02 蓝图中传员工手册
蓝图中传员工手册 目录 关于公司...............................................................................................................................................3 关于转正...............................................................................................................................................3 关于薪水...............................................................................................................................................3 关于嘉奖...............................................................................................................................................3 关于处罚...............................................................................................................................................4 关于辞退...............................................................................................................................................4 关于辞职...............................................................................................................................................4 关于开除...............................................................................................................................................4 关于上班...............................................................................................................................................4 关于考勤...............................................................................................................................................5 关于加班...............................................................................................................................................5 关于电话...............................................................................................................................................6 关于设备...............................................................................................................................................6 关于出差...............................................................................................................................................6 关于档案...............................................................................................................................................6 关于报销...............................................................................................................................................7 关于请假...............................................................................................................................................7 关于支出...............................................................................................................................................7 关于例会...............................................................................................................................................8 关于培训...............................................................................................................................................8 关于卫生...............................................................................................................................................8 关于资料...............................................................................................................................................8 关于物品...............................................................................................................................................9 关于保密...............................................................................................................................................9 关于交际...............................................................................................................................................9 关于着装...............................................................................................................................................9 关于入档...............................................................................................................................................9 关于用餐.............................................................................................................................................10 关于交通.............................................................................................................................................10 关于沟通.............................................................................................................................................10 关于文体.............................................................................................................................................10 关于发表.............................................................................................................................................10 报销审批程序.....................................................................................................................................12 合同审批程序.....................................................................................................................................12 印鉴使用审批程序.............................................................................................................................12 资金计划审批程序.............................................................................................................................13 人事、工资、分配审批程序.............................................................................................................13 请假审批程序.....................................................................................................................................13 2 3 员工须知 关于公司 1、 蓝图中传是一家致力于房地产的产品定位、营销顾问、市场推广等服务的专业营销服务 机构，为房地产开发商提供“一站式”的营销顾问服务。 2、 近几年来，蓝图中传致力于商业地产领域的营销实践，先后为首创集团、天鸿集团、华 润置地、华远集团、中国广厦、沈阳新拓、河北三超、威海荣昌等地产巨头的商业项目提 供了全程全案营销服务，范围涵盖了步行商业街、商业综合体、写字楼、产权酒店…… 3、 蓝图中传的公司价值观是：认真 正式 系统 与时俱进 尊重社会规范 关于转正 1、 公司对新员工实行试用期制度。 2、 试用期为一至三个月，试用期工资为核定工资的 80%左右。 3、 在试用期内表现优秀、成绩突出者，可以申请提前转正。 关于薪水 1、 薪水是工资和奖金的总和。 2、 奖金包括业务奖金和特别贡献奖。 关于嘉奖 1、 嘉奖的物质体现：国内外考察、公费深造、高额奖金、高档物品。 2、 公司对一贯勤奋工作，长期为公司发展付出心血者，给予嘉奖。 3、 公司对在某个单项工作中做出巨大贡献给公司带来可观的经济效益者，给予嘉奖。 关于处罚 1、 处罚是指：扣工资、降薪、降职。 4 2、 公司对违反公司规定者给予处罚。 3、 公司对不按时完成工作、工作效率低下者，给予处罚。 4、 公司对在重要工作中执行不力者，给予处罚。 关于辞退 1、 公司对多次违反公司规定者，给予辞退。 2、 公司对工作效率极低，跟不上公司发展步伐者，给予辞退。 3、 公司对多次受到处罚而屡教不改者，予以辞退。 关于辞职 1、 员工可以根据个人原则提出辞职。 2、 员工辞职必须提前一个月向公司书面提出。 3、 员工离职前必须做好工作移交和财物移交。 关于开除 1、 公司对有意败坏公司形象者，给予开除。 2、 公司对泄露机密或工作严重过失，给公司造成重大经济损失者，给予开除。 3、 公司对道德败坏者，给予开除。 4、 公司对当月累计旷工三次及三次以上者给予开除。 关于上班 1、工作时间为星期一至星期五上午 9:00—12:00、下午 13:00—18:00。 2、迟到、早退、低效、或上班时间做与公司工作无关的事，酌情扣薪。 3、超过上班时间 10 分钟以后（即 9:10 分）视为迟到。 4、当月满勤且无迟到（9:00）者，公司给予满勤奖 100 元。 5 关于考勤 1、每天上班必须根据到达时间打卡。严禁代替打卡，一经发现处以当事双方每人半个月工 资的罚款。 2、公司根据打卡记录进行考勤。 3、全体员工，必须严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退，上下班自觉打卡，有事须按 照公司管理制度提前请假，并于考勤卡上注明病事假等；如遇出差情况，需填写公司出差 申请单交于综合部，并于考勤卡上注明几日到几日出差。 4、关于当日需直接外出办事者，需提前向综合部说明并在考勤卡注明外勤。 5、每周由综合部负责将考勤统计登记在册，并交予总经理签字，（每人的考勤卡上必须有 总经理签字）如在考勤内出现空白情况，则按旷工处理。（删除？） 6、更改为：员工有事须事先向部门主管请假，部门主管请假须提前向总经理申请；如有请 假员工须各部门主管将各部门的考勤情况于每周五汇总交到综合部。不得事后用打电话、留 条子、托他人代言或先休息后告假等方式请假，未经批准不得擅自离岗。无故未上班者按旷 工论处。 7、综合部应将考勤表严格保管，保存期至少 2 个月以上。 8、综合部进行每月考勤公布制度，将所有员工考勤情况详列公布。 9、关于迟到、早退等情况经综合部统计，总经理批准后给予相应处罚。 10、旷工一天扣除当日工资及当月 30％奖金。 11、综合部统计出员工缺勤、旷工扣款后，经总经理签字，处罚或扣除奖金。 关于加班 1、因工作需要，公司安排员工加班，公司将给予加班员工 10 元/人的加班餐补，加班时间 超过 21:00 员工可以乘坐出租车回家，费用实报实销；加班时间超过 24:00，在不影响工 作的情况下，第二天可以申请晚到，但原则上不超过第二天中午 12:00。 2、在公司工作较宽松时间，员工在不影响本职工作的前提下可申请调休。 3、凡调休的员工均应填写申请，并经总经理审批。 6 关于电话 1、接听电话标准用语:“你好，蓝图中传”。 2、接到重要来电必须作好电话记录，并及时向总经理汇报。 3、不许长时间占用电话接听或拨打私人电话。 4、不能拨打声讯电话。 5、不能用公司电话拨打私人长途电话。 关于设备 1、上班时间严禁长时间听音乐，严禁长时间进行与工作无关的网络和电话聊天，严禁下载 非工作所需资料。 2、爱护公物、杜绝浪费。节约使用办公用品和正确操作办公设备。未经批准不得因私事使用 公司的办公设备，如复印机、电脑、车辆等设备设施。 关于出差 1、出差交通工具的选择以节约为原则，一般选择汽车和火车，若遇特殊情况需乘飞机，必 须事先报批。 2、住宿费控制在每人每天 100 元以内，若需超支必须事先报批。 3、关于出差详细条款详见公司《因公外派管理制度》。 关于档案 1、 公司档案应及时交与档案管理员归档。 2、 任何个人借阅档案应按时交回。 3、 对档案造成损害者酌情给予相应处罚。 4、 关于档案详细条款请参见公司《档案管理制度》。 关于报销 1、报销时间：周二早上和周四早上。其他时间不予办理报销手续。 7 2、可以报销的票据，按公司财务规定的分类方法分类贴在费用报销单上，并在摘要处详细 注明日期、事由等内容。 关于请假 1、请假 1 天以内（含 1 天）由部门负责人批准，请假超过 1 天的，必须经总经理批准。 2、婚假、产假等法律法规有规定的，参照法律法规执行。 3、在无突发事件的情况下，事假必须提前 3 天申请。 4、病假凭医院证明申请。 5、病、事假按实际天数计算缺勤。 6、法定假期，如:休假、探亲假、婚丧假等按出勤计算，超假按缺勤计算。 7、除法律法规规定的假期和公司特批的福利假期外，其它假期一律不带薪。 8、员工连续工满 1 年不满 3 年的，享受带薪年假 3 天；满 3 年不满 5 年，享受带薪年假 7 天； 满 5 年以上，享受带薪年假 14 天。 根据征求意见稿，机关、团体、企业、事业单位、民办非企业单位、有雇工的个体工商户的 职工在同一单位连续工作 1 年以上的，享受带薪年休假。征求意见稿具体规定了年休假天数： 职工累计工作已满 1 年不满 10 年的，年休假为 5 天；已满 10 年不满 20 年的，年休假为 10 天；已满 20 年的，年休假为 15 天。法定休假日、休息日不计入年休假假期。 关于支出 1、采购支出:必须作好采购计划预先报批，采购的物品必须如实登记。 2、活动支出:必须作好费用计划预先报批，各项实际支出以节约为原则，实报实销。 关于例会 1、无特殊情况周一 10:00 召开公司例会，每月第一个周一 10:00 召开月总结会，部门负责 人参加。 2、例会内容:汇报上周（月）工作、安排下周（月）工作。 3、汇报必须准备书面材料。 4、每人必须作好会议记录。 8 关于培训 1、公司将不定期组织专业知识培训。 2、无特殊情况全体员工都要参加，不得无故缺席。 关于卫生 1、自觉做好办公区整洁工作。 2、员工轮流值班，做好办公区整洁工作。 3、员工不得在除会议室以外的任何办公区域吸烟。 4、除正常用餐外，其它上班时间尽量不要吃零食（水果和奶制品除外），尤其是瓜子等带 壳类食品禁止在办公区域内食用（加班和开创意会时除外）。因为这不利于公司的专业 形象，同时也不利于员工集中精神工作。 关于资料 1、公司资料实行借阅、借用制。 2、资料遗失，酌情赔偿。 关于物品 1、公司固定资产、大件物品、贵重物品，责任到人保管使用，遗失及人为损坏照价赔偿。 2、公司易耗品的使用，以节约为原则，实行登记领用制度。 关于保密 1、 未经总经理批准，任何员工不得将公司资料、公司客户、公司经营情况、公司核心技术等 商业机密透露给外人。 2、 因泄密给公司造成名誉和经济损失，公司将追究泄密人经济、法律责任。 9 关于交际 1、 同事之间:要相互关心、相互帮助、相互尊重、相互学习；要心平气和、虚心忍让；不拉 帮结派，不相互拆台、不无事生非。 2、 对待客户:认真负责、彬彬有礼、不亢不卑；保持专业作风、始终维护个人及公司的专业 形象。 关于着装 1、 上班时间必须着正式服装（或能更好体现专业精神的服装）。 2、 见客户、参加业务会议或专业会议必须着正装。 关于入档 1、 公司正式员工可以将社会保险及个人档案转入公司档案专户。 2、 公司对个人档案的管理采取自愿和来去自由的原则。 关于用餐 1、早餐可在办公区就餐，但应在 9:00 以前，上班时间 9:00 后严禁在公司用早餐。 2、中午带餐的员工可以在 12:00—13:00 在公司会议室或自己办公桌处用餐（公司提供微波 炉和冰箱可供员工使用）。 3、 不带餐的员工可以几个人一起到附近的小餐馆用餐（AA 制）。 4、 加班的员工按照 10 元/餐的餐补标准报销加班餐费。 关于交通 1、员工上下班交通费自理。 2、员工因公外出一般选择公交车和地铁，车费实报实销。 3、涉及公司形象的外出可申请使用公司小车。 4、因公急事急办的外出可以申请打车，打车费实报实销。 5、 因公外出使用私车的，公司可以根据路程给予一定的油费补贴。 10 6、 加班时间超过 21:00 的，下班可以乘坐出租车回家，费用实报实销。 关于沟通 1、 公司欢迎员工之间开展正常的学术交流和专业沟通。 2、 员工的意见和建议可以直接向上司提出，公司尊重每一个员工的责任心和创造力。 关于文体 1、 公司定点定期组织员工开展有益身心健康的文娱体育活动。 2、 公司欢迎员工带家属、客户或业内朋友参与公司的文体活动。 关于发表 1、 公司要求员工积极在公司内部杂志和公司网站发表各类文章。 2、 公司鼓励员工以公司名义或公司职工名义在各类媒体和专业论坛上发表专业文章，公 司乐意为此支付额外的稿酬。 备注：本办法由综合部起草，经总经理批准后施行，并由综合部和总经理负责解释。 请全体员工阅后签字： 11 审批程序 报销审批程序 报销人填单 行政审核 总经理审核 有关人员审核 董事长审批 报销 合同审批程序 合同稿 相关业务人员会签 董事长审批 总经理审核 盖章、存档 印鉴使用审批程序 使用人填写申请单 总经理审核 盖章、登记、存档 董事长审批 12 资金计划审批程序 部门（或个人）提出 总经理审核 董事长审批 人事、工资、分配审批程序 方案 总经理审核 董事长审批 请假审批程序 请假人申请 主管审核 总经理审批 分管领导审核 行政登记 13 因公外派管理制度 为完善我公司外派管理；提高工作效率；保障员工的利益，特制定本制度: 我公司制定的各项管理制度同样适用于外派工作。 一、 关于工作 1、 每日制定工作日志，记录当日工作内容（可由每周/每月工作计划表来体现） 2、 制定每周/每月工作计划表 3、 需要提交给客户的任何文件，都须上报公司，由吴总、沈总或李军审批后方可提交。 4、 任何文件资料都要一式两份，分别由外办和公司保存。 5、 我公司制定的文件存盘、存档制度同样适用于外派工作。 6、 外派员工借用公司的任何物品必须填写物品借用单并负担责任，直到外差工作完毕原 样返还公司为止。（特殊情况下，非人为造成损坏的酌情给予处罚） 二、 关于纪律 1、 外派员工要按时上、下班，完成公司制定的工作任务。 2、 外派员工尤其要注意安全问题。 3、 外派员工在未经公司批准的情况下，不得以任何理由和客户间有相互宴请的行为。 4、 外派员工不得做出任何违反中华人民共和国法律、治安条例的行为。 5、 外派员工要维护公司及个人的尊严、利益。 6、 外派员工如需请假回京，必须提前报请沈总审批，待沈总批准后方可休假。 7、 外派员工要轮流值班做好住所、办公区域的整洁工作。 8、 外派员工因工作产生分歧时，必须要上报吴总、沈总及时处理，不得做出有损公司利益 的行为。 三、 关于报销 报销原则上外派员工要提供国家正规发票，如因故未能取得，必须出具凭单，（例 :火车 票）。 1、 差旅费:公司允许常驻外派员工每月两次回京探亲，交通费用实报实销。交通工具以火 车、客车优先，特殊情况下需乘飞机必须在沈总、吴总批准的情况下可乘。 14 2、 餐补:外派员工在没有公司特殊安排的情况下，每人/每天按外派地点不同分为下列 3 种类别; 一类:￥50.00/每人/每天； 二类:￥40.00/每人/每天； 三类:￥30.00/每人/每天； 例如：根据威海项目实际情况，经总经理确认此次外派归属于第二类别（早餐 ￥10.00；午餐￥15.00；晚餐￥15.00） 3、 通讯报销:公司购买员工外派所在地的手机储值卡及安装当地市话，用于外派员工的公 司业务联系，并统一报销；但外派员工不得将公司电话用于任何私人联系。 4、 外派所在地交通报销: 1）因公外派交通费用； 2）以公共交通为主，其它为辅； 3）交通费用实报实销； 4）每天填写当日的报销事项，以免忘记； 5）在报销单中写明各项情况；姓名、日期、事由等，一事一单。 5、 其它报销: 1）办公必需品，笔、本等小类物品根据采购计划可自行购买并填写报销单并给予报销； 2）购买相对较贵重的物品必须要上报，经总经理批准后方可购买并给予报销。 四、关于处罚 1、对公司造成名誉、利益损失者给予相应的处罚。 2、对工作造成重大损失者给予相应的处罚。 五、关于辞职 1、外派员工提出辞职必须提前一月向公司书面提出，公司可视工作进展情况给予批准或与 该员工沟通采取延后批准的方式。 2、外派员工离职前必须做好工作交接和财务移交。 备注：本办法由综合部起草，经总经理批准后施行，并由综合部和总经理负责解释。 请全体员工阅后签字： 档案管理制度 15 第一章 总则 第一条 为了加强我司档案事业建设，提高档案管理水平，有效地保护和利用档案，根 据《中华人民共和国档案法》、等规定精神并结合我司实际，特制定本办法。 第二条 我司档案是指全体员工在日常工作中形成的有保存价值的文件材料（包括图纸、 图表、文字、照片、影片、录音带、录像带、软盘、光盘）等。 第三条 我司的档案工作由总经理领导，总经理助理具体负责归档，由具体各部门负责 人进行监督管理。 第四条 全体员工都有保守档案机密的义务。 第二章 在部门负责人监督管理的前提下，档案文件储存分为两种形式:1）员工可在定期备份 文件并保证文件安全的情况下，采取自行保存的方式；2）员工也可采取定期备份文件，交 由公司档案管理员保存的方式。 第五条 员工自行保存备份文件的情况下，如公司需要，此员工需在最短时间内提供相 关文件，并承担相应责任。 第六条 档案管理员保存备份文件的情况下，应按照本制度工作。 第七条 公司任何员工在提出辞职后要将自行保存的所有文件移交至下一任接收人或部 门负责人；如因员工个人原因造成公司资料损坏流失的，酌情给予处罚。 第八条 存盘时间可视实际情况进行，一般不大于 3 个月。 第三章 文件材料的归档、移交和接收 第九条 档案工作与各项工作实行“四同步”管理，即布置、检查、总结、验收各项工作 时，要同时布置、检查、总结、验收档案工作: 我司各项项目中的文件材料，项目完毕或告一段落后，（或项目进行时间较长的，视 实际情况每 3 个月进行整理归档）相关负责人员应把原稿、正件及有关材料整理好，交存档 人员保存，以便分类立卷归档； 第十条 凡需归档的文件材料，应以件为整理单位进行系统整理 ,编写页号，填写卷内 目录，经档案管理人员检查后进行分类、编号、排列、编制目录和入柜。 16 第十一条 对各类归档的文件材料，须制成格式统一，字迹工整，图样清晰、整洁，不 得用易退色、易变质的材料，以便长期保存。 第十二条 各种需要保密的档案在移交档案管理人之前，由各部门管理人员确定保密程 度，以便扩大利用面，交流档案信息。 第十三条 各部门向档案管理人员移交档案时必须办理交接手续。即填写档案移交目录 一式两份，交接双方签字。档案移交目录由档案管理人员和立卷归档部门分别保存。 第十四条 档案归档后不得随意涂改。如特殊情况必须改动动的，必须写出修改、补充 报告，经有总经理审核批准后，将修改、补充报告存入原档案内一并保管。 第十五条 档案管理人员要对已失去保存价值的档案要编造销毁清册，写出销毁报告， 经总经理同意后，予以销毁。销毁档案时，档案管理人员会同档案所属部门共同派员监销 监销人员须在档案销毁清册上签字。销毁清册连同销毁报告永久保存。 第十六条 档案存档提供利用档案应遵循如下规定: 凡持有总经理审批的部门或个人，在说明利用档案的目的和范围后，均可查阅利用档案， 并允许摘录和复制； 第十七条 查阅档案必须严格遵守查阅制度，维护档案的完整与安全。借出的档案不准 带到公共场所或家中，不得遗失、污损、涂改和转借。归还档案时应当面检查注销。如有损坏、 丢失档案者，应及时报告领导研究处理。 备注：本办法由综合部起草，经总经理批准后施行，并由综合部和总经理负责解释。 请全体员工阅后签字： 17
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04 大明传媒员工手册
大明传媒员工手册 公司简介 公司麾下集合业界精英和顶尖艺人团体，以影视投资制作、节目（活动）策划 制作、艺人经纪、公关策划为四大主版业务，经营范围涵盖唱片制作、娱乐活动 策划、各类演出策划、模特演员经纪、包装推广等领域。 并致力于挖掘有音乐、演艺才能的艺人，全权代理这些活动选拔出来的艺员的 经纪事务以及艺员相关产品的开发和制作发行等。 作为一家专业的娱乐传媒机构，大明传媒借助领先的娱乐节目制作和卓 越运作娱乐媒体的强大资源，推动业内多元化整合与各领域内专业运作两种 模式的完美结合。因此，大明人本着人文关怀精神，引入国际经营理念，执着 追求娱乐传媒运作与效益的终极统一，致力于铸造独具创新禀赋的娱乐传媒 品牌。 经营模式 本公司以企业形象为典范，以品质为生命，以营销为先导，以文化为基石， 以市场为依托，以宣传为武器，以管理为准绳，以优质服务为保证的品牌战略， 在竞争中求生存，在诚信中求发展是我们永恒的主题。 我们秉承“创意、创新；以市场为导向、为客户创造价值”法则，以客户品 牌价值最大化为目标，专注于为企业、机关团体等客户提供咨询设计、整体规划 到实施完成的全方位服务。完美的创意，不断地革新！百年盛世，朝气蓬勃的专 业团队，以娴熟的执行技能为您提供最优质的服务。 经营理念 诚信、创新、共赢、发展 工作理念 创意策划，积极准备，细致分工，严格执行； 服务理念 服务创造价值 服务赢得尊重 服务打造品牌； 公关策划项目： 公关活动：新闻发布会、行业研讨会、企业专访、经销商会议等相关公关活动的策 划、组织、执行和传播； 日常传播：根据企业传播需求，按一定的周期策划、组织、撰写公关稿件在指定 的媒体内进行沟通、发布、跟踪、反馈、收集； 公关监测：按照企业需求，对其自身及竞争对手企业的传播状况进行监测、收集 和统计分析； 危机公关：针对企业可能出现和已经出现的舆论负面新闻，制订媒体响应对策和 响应机制，最大化地降低其对公司经营和发展产生的影响； 其他服务：就企业遇到的特殊公关关系问题有针对性地展开公关策划及执行。 第一章 总 则 一、 根据国家及山东省有关法律条例，结合本公司的实际情况，特制定本手册。 1 二、 山东省济南大明传媒除遵照国家和地方有关法令外，均按照本手册对员工 进行统一管理。 三、 本公司员工之征聘录用、用工制度、劳资管理、调迁晋升、薪资政策、请假、休 假、加班、出差、停职、离职、解雇、开除、奖惩、考核、培训、福利、保险、安全保密等 事项，均严格依本手册办理。 四、 本员工手册一经制定，由相关部门主要责任人，负责监督执行。 五、大明传媒全体员工在本手册面前一律平等，本手册解释权归公司所有。 第二章 公司简介 公司麾下集合业界精英和顶尖艺人团体，以影视投资制作、节目（活动）策划 制作、艺人经纪、公关策划为四大主版业务，经营范围涵盖唱片制作、娱乐活动 策划、各类演出策划、模特演员经纪、包装推广等领域。 第三章 组织结构 公司的组织结构按职能专业化原则划分为：总经理，副总经理，公关部，制作部， 艺员经纪部，行政财务部，项目总监（随项目临时设置）。 二、岗位职责 本公司依据部门职能划分岗位职责，公司所有员工必须坚决服从上级领导，尽忠 职守，认真屡行部门职责。如对工作有不同见解，应婉转相告或以书面陈述，一 经上级主管决定，应立即遵照执行，不得有抵触推诿。 第四章 入职引导 一、 征聘标准 1) 公司将根据不同时期的战略目标，确定合理的人才结构。 2) 本公司人员之增补，将以“公开招聘、德才兼备”的原则，凡具符合公司条 件应聘条件者均有被录用之可能。 3) 应聘人员需填写《个人简历》，参加初（面）试、复试。初试由经理及相关部门 主管参与考评，复试由录用部门主管考评，符合录用标准人员，呈总经理批准方 可录用。 4) 已被录用人员需在规定时间内报到入职，超过规定时间视为放弃。 二、 录用手续 凡被录用之新员工，均须办理以下手续： 1) 在行政财务部处如实填写本公司入职《员工登记表》交行政财务部备案。 2) 缴验学历证书、《个人简历》及身份证之复印件，并附带近期半身正面免冠彩 色照片一寸 2 张。 3) 入职员工须认真阅读《员工手册》并签字确认，在行政财务部登记，领取相关 办公用品。 三、 员工类别 1) 试用期员工：凡入职“大明”之新员工均需经过试用期三个月考核，同时享 受试用员工的有关福利待遇。试用期间公司有权随时解除雇佣关系，如部门主管 领导认为有必要时，试用期可适当延长或缩短。 2) 正式期员工：试用期满后，员工本人填写《转正申请表》，部门主管领导考核 2 并签署具体意见， 由经理审核，报总经理批准后可转为正式职工，享受正式员 工的有关福利待遇。 3) 临时工：临时雇用人员，不享受公司福利待遇。 第五章 行政制度 一、员工守则 员工必须遵守国家和地方的政策、法律、法令，遵守劳动纪律及各项规章制度， 爱护公共财物，学习和掌握本职工作所需要的文化知识和专业技能，团结协作， 完成工作任务。提高自身修养做到诚实可信，增强主人翁意识，维护公司荣誉。 凡入职本公司员工，均应遵守下列规则： 1) 公司员工要团结友爱、相互尊重，相互关怀等。同事间应通力合作、和睦相处， 言行应诚实、谦恭、廉洁、谨慎、勤勉，以身为“大明”公司员工为荣。 2) 注意提高文化素质和道德修养，保持仪容、仪表的整洁；所有员工须注重自 身形象，不得有任何损害本公司名誉之行为。 3) 按时上、下班，执行考勤管理制度，对上级承办工作争取时效，不拖延不积 压，力求切实，不得畏难退避或互相推诿无故迟延。 4) 坚决服从上级领导，尽忠职守。如对工作有不同见解，应婉转相告或以书面 陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得有抵触情绪。 5) 不得私自经营与本公司业务类似之产品，不得泄漏业务或职务上的机密,不得 任意翻阅不属自己负责之文件、帐目、簿册或函件。 6) 工作时间不得擅离职守，如需离开，应经主管人员批准后方可离开。工作时 间内未经批准，不得接见亲友，如确因重要事件必须会客，由部门主管批准方可。 7) 爱护本公司财物，杜绝浪费，不得假公济私，非因职务需要不得动用公物或 支用公款。 8) 每日应办事宜必须当日完成，如不能于办公时间内办妥，应加班赶办，直到 完成为止。如有临时发生紧要事项，奉主管人员通知时，虽非办公时间亦应遵照 办理，不得借故拖延。 9) 对外接洽事务，应态度谦和、彬彬有礼，不得有骄傲、傲慢等现象。对来宾应 保持诚恳友善之态度，力求做到机敏处理，不得草率敷衍或随意搁置不办。 11) 工作时间内，除主管及事务人员外，员工不得随意拨打长途电话，如确为重 要事故时，应经有关人员核准后方得使用。 12) 前台或各部门员工接听电话时要语气温和，报出公司名称（您好，“**”）， 并对电话内容做以记录，如：对方姓名、电话、事由等，并将信息及时呈报相关 责任人。 13) 部门需打印、复印、传真、邮寄资料时，指定由相关人员办理。打印文件时， 其他人不得围观，工作人员有权请其离开。员工必须独立建立各自相关办公文档， 不得随意处理文档。 14) 所有员工需严谨操守，不得收受与公司业务有关人士的馈赠、贿赂或向其挪 借公款。 15) 全体员工必须了解，只有不断进取、勤奋工作，才能获得改善及增进福利， 实现自身价值，为社会创造更大财富。 二、 考勤管理制度 1、 公司实行上下班签到考勤管理制度，所有员工必须在上午 8：30 前，到签到 处签到，行政管理由公司执行总监全权负责。 3 2、 工作时间：公司实行六天工作制，每天工作时间为八小时 上午工作时间：8：30——11:30； 下午工作时间：12:30——17:00； 午 间休息时间：11:30——12:30 上班时间超过 10 分钟则视为迟到，下班时间提前 10 分钟则视为早退。 3、 迟到或早退者，扣除当日考勤工资，每次以人民币 10 元计；情节特别严重又 没办理请假手续者，可以给予辞退。 三、 加班及值班工作制度 1、 因业务工作需要，要求员工在规定劳动时间范围外加班时，如无特殊理由， 不得拒绝。因事需请假的，要求部门主管批准方可。 2、 值班人员具体安排见《通知》，值班人员工作要求依《通知》相关规定执行。 四、 请假管理 1、 员工请假必须事先填写请假条，一天内由部门主管批准生效，报行政财务部 备案；两天以上需由副经理批准。 2、 遇特殊情况不能提前申请时，需用打电话或其他方式通知部门主管，并在上 班后立即补办有关手续。否则，视为旷工处理。 3、 事假申请经允准者，当日无薪资。每月累计 2 天为限，超出标准将扣除当月 部分工资。 4、 未经请假或假期已满未续假而擅自不到职者，按旷工处理。无故旷工超过三 天者，视为自动辞职。 五、 休假管理 具体安排由公司《通知》公布，休假人员须认真做好工作交接，不得敷衍、推诿。 全体公民放假的节日： （一）元 旦：放假 1 天（1 月 1 日）; （二）春 节：放假 3 天（农历正月初一、初二、初三）; （三）劳动节：放假 3 天（5 月 1 日、2 日、3 日）; （四）国庆节：放假 3 天（10 月 1 日、2 日、3 日）。全体公民放假的假日，如果 适逢星期日，应当在工作日补假。 在休息日的确定上，如本公司所定与当地政府规定之休假日期冲突，按政府规定 执行。 第六章 人事调动 一、晋升 1. 每个员工通过努力工作，以及在工作中增长的才干，都可能获得职务的晋升 2. 公司因业务发展需要编制新职位出现空缺时，由部门申请提拔人员，报经理 批准。 3. 升后的工资调整须视其晋升的级别，从晋升生效日起调整薪资。 二、调迁 1. 因公司发展需要调动或提升员工至其它职位或部门，可优先考虑内部职位调 整。 2. 奉调员工接到异动通知单后，须于 3 日内办妥移交手续就任新职，不得无故 拖延或抗命。 3. 调任员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管暂时代理。 三、停职停薪 4 1. 员工有违犯公司规章行为，情节严重，但尚在调查未做处理决定者。 2. 违犯刑事案件，经司法机关起诉但未确定者。 3. 如查明无过失或判决无罪者，可申请复职，但不得要求补发停职期间之薪资。 4. 停职期间，应立即办理工作移交，不得拖延。 四、离职 1、凡欲辞职人员，均需提前一个月，以书面形式通知其所在部门领导，填写《离 职申请书》。 2、所属部门负责人接获辞呈后三天内作出批示并以书面形式通知行政财务部， 离职人员必须将在公司所认领财物如数归交还公司。 3、行政财务部审核后报经理批准，并于一周内为离职人员办理有关手续，出具 《离职通知单》。 4、自接到《离职通知单》之日起，自动离职的员工不再享受公司的一切福利待遇。 5、离职申请未经核准或未办理移交手续而擅自离职者，不予结算当月薪资。 6、员工离开公司后，如发现有损本公司利益的，视情节追究其本人及其担保人 的相关责任。 第八章 考核制度 为保证公司可持续发展的需要，建立客观公正的价值评价体系是公司管理的长期 任务。为此，规定以下几种考核方式： 1、试用考核 试用期间由员工本人自我评估，部门负责人签署意见并填报《员工鉴定表》从员 工的品德、素质、技能等多方面进行评估，行政财务部审核，经总经理批准后方 可录用为正式员工并予以晋级。 2、平时考核 ① 各级主管对于所属员工应就其操行、学识、经验、能力、工作态度及效率、勤惰 等，随时作严格考核，凡有特殊功过者，应随时报请奖惩，不得隐瞒事实真相。 ② 行政财务部随时记录员工假、勤、奖、惩，依据平时工作业绩评核。凡考核列优 等者，予以表彰；较差者停职待岗培训，经培训仍不合格者予以免职处理。 3、年度考核 ① 每年元月举行，由部门主管领导对本部员工进行年终绩效初核，上报考核领 导小组复核，经理核定。 ② 被评比为优秀员工，可晋升等级工资；被评为不合格员工，将予以辞退。 ③ 公司将充分发掘每个员工的潜能，及时选才、留才、用才，提拔将才。 第九章 培训教育 培训是公司的义务和责任，而接受培训是员工的权利。培训的出发点是为了公司 更好地生存和发展，目的是使大家积累更多的终身就业能力。 一、培训种类： 1、职前培训（新进人员）：公司文化、产品系列、规章制度及工作要求等。 2、岗位培训（在职人员）：员工应不断研究学习本职技能；各级主管领导言传 身教，以精益求精。 3、专业培训：根据业务需要，到相关培训机构，接受专业训练或讲座。 二、公司将定期（每周六举行）、不定期举办各种培训学习班，受训人员于接获 通知日起；除有特殊原因，经该部门主管领导批准外，应即于指定时间内报到， 接受系统培训。 三、各种教育与训练或讲习，于期中或期满后均举办测验，其成绩作为员工考核 5 晋级资料之一。培训由公司各部门主管负责，选题及指定人员，形式不限。 第十章 财务制度 1、公司财务工作由公司财务部负责。由财务总监、会计及出纳组成。总经理具有监 督权，财务总监负责执行。 2、工作职责： 会计工作：财产物资核算、 工资核算、成本费用核算；财务成果核算、资金核算、 往来结算、总帐报表、稽核、财务档案管理等 出纳工作：根据会计审核的凭证进行复核，办理款项收付等业务，不得兼管审核、 会计档案保管和收入、费用、债权债务帐目的登记工作。 1、 财务人员在财务工作中应当遵守职业道德，树立良好的职业品质、严谨的工 作作风，严守工作纪律，努力提高工作效率和工作质量。 2、 财务人员应当按照会计法律、法规和国家统一会计制度规定的程序和要求进 行会计工作，保证所提供的会计信息合法、真实、准确、及时、完整。 3、 财务人员应当保守本单位的商业秘密。除法律规定和单位领导人同意外， 不 能私自向外界提供或者泄露单位的会计信息。 4、 财务人员工作调动或者因故离职，必须将本人所经管的会计工作全部移交给 接替人员。没有办清交接手续的，不得调动或者离职。接替人员应当认真接管移 交工作，并继续办理移交的未了事项。 5、 公司财务工作规定如下： 1） 会计年度自公历 1 月 1 日起至 12 月 31 日止。会计核算以人民币为记帐本位 币。 2） 原始凭证必须当日登记，并于下班前核对账务进行结算，由总经理签字确认。 3） 当月帐目要在下月 8 日之前全部登记入帐。每周应登记周报表，当月报表应 在下月 9 日之前完成财务报表交付经理审核，并于当月 10 日将所有上月原始凭 证全部装订完毕，交总经理签字封存。 6、 会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料的内容和要求必须符合国家统 一会计制度的规定，不得伪造、变造会计凭证和会计帐簿，不得设置帐外帐，不 得报送虚假会计报表。 单位对外报送的会计报表格式由财政部统一规定。 7、 单位的会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料，应当建立档案，妥善 保管。会计档案建档要求、保管期限、销毁办法等依据《会计档案管理办法》的规定 进行。 8、 原始凭证的基本要求是： （一） 原始凭证的内容必须具备：凭证的名称、填制凭证的日期、填制凭证单位 名称或者填制人姓名、经办人员的签名或者盖章、接受凭证单位名称、经济业务内 容、数量、单价和金额。 （二） 从外单位取得的原始凭证，必须盖有填制单位的公章、从个人取得的原 始凭证， 必须有填制人员的签名或者盖章。自制原始凭证必须有经办单位领导 人或者其指定的人员签名或者盖章。对外开出的原始凭证，必须加盖本单位公章。 （三） 凡填有大写和小写金额的原始凭证，大写与小写金额必须相符。购买实 物的原始凭证，必须有保管人员验收证明。支付款项的原始凭证，必须有收款单 位和收款人的收款证明。 （四） 一式几联的原始凭证，应当注明各联的用途，只能以一联作为报销凭证。 一式几联的发票和收据，必须用双面复写纸（发票和收据本身具备复写纸功能 6 的除外） 套写，并连续编号。作废时应当加盖“作废”戳记，连同存根一起保 存，不得撕毁。发票、收据及登记本必须依编号开具，不得多本同使用。 （五） 发生销货退回的，除填制退货发票外，还必须有退货验收证明；退款时， 必须取得对方的收款收据或者汇款银行的凭证，不得以退货发票代替收据。 （六） 职工因公外出借款凭据，必须附在记帐凭证之后。收回借款时，应当另 开收据或者退还借据副本，不得退还原借款收据。 （七） 经上级有关部门批准的经济业务，应当将批准文件作为原始凭证附件： 如果批准文件需要单独归档的，应当在凭证上注明批准机关名称、日期和文件字 号。 （八） 原始凭证不得涂改、挖补，如发现原始凭证有错误的，应当由开出单位 重开或者更正，更正处应当加盖开出单位的公章。 9、外帐若索取内帐凭证时需标明，便于审核。 出纳规章制度 遵守国家财经制度，不断加强学习，提高业务水平，严格遵守现金管理及银行结 算制度。根据会计要求审核凭证并进行复核，办理款项收付等业务，必须经过有 会计及经理复核批准签字方可办理，收付后要盖“收讫”、“付讫”。库存现金 不得超出银行核算限额，超出部分要及时存入银行，不得以白条抵充库存现金和 任意挪用现金。严格控制签发空白支票，使用转帐支票时必须在支票上写明收款 单位、用途、日期、领取人签字，遇到未用的支票要及时注销。 公司出纳工作规定如下： 1) 日现金或支票应凭登记单盖章签收后，及时入库并在《现金日销表》中登记， 下班前与会计核对，交付总经理审核。 2) 每周六与周日账务轮休人员必须做好交接工作，并于下周一清理核对。现金 帐面余额要与库存相符，银行帐面余额要及时与银行相对，及时编制调节表，对 于未达帐项及时查询并报经理。 3) 支票业务必须在当日到支付方银行入账，不得托收，不得推诿；特殊情况， 需报总经理批准，否则，公司将追究当事人责任。 4) 掌握银行存款余额，不签发空头支票，不将银行账户出租出借给任何单位或 个人办理结算，保管好有关印章、空白支票及收据，严格按有关规定使用，要保 守保险柜密码的秘密，保管好钥匙，不得转交他人。 公司付款流程：按照规定的程序办理货币资金支付业务。 (一)支付申请：单位有关部门或个人用款时，应当提前向审批人提交货币资金支 付申请，注明款项的用途、金额、预算、支付方式等内容，并附有效经济合同或相 关证明。 公司规定金额在超过 100 元以上的，必须填写申请，报总经理批 准方可。 (二)支付审批：审批人根据其职责、权限和相应程序对支付申请进行审批。对不 符合规定的货币资金支付申请，审批人应当拒绝批准。 (三)支付复核：复核人应当对批准后的货币资金支付申请进行复核，复核货币资 金支付申请的批准范围、权限、程序是否正确，手续及相关单证是否齐备，金额 计算是否准确，支付方式、支付单位是否妥当等。复核无误后，交由出纳人员办 理支付手续。 (四)办理支付：出纳人员应当根据复核无误的支付申请，按规定办理货币资金支 7 付手续，及时登记现金和银行存款日记账。 第十一章 薪资政策 公司将致力于提供与同行业相比具有竞争力的工资。通过有竞争力的薪酬体制来 吸引、保留和鼓励合格的员工，将员工的利益与公司的发展紧密联系在一起。 一、薪酬构成 1、 公司薪酬实行保密制度，被调薪者有义务保密薪资，不得外泄自己的薪资标 准。 2、 薪酬分为基本薪、职位工资、考勤工资、奖金等。 3、 全员实行岗位、职务等级月薪制，工资与级别及效益挂钩。 4、 级等划分标准：总经理、副总经理、技术总监、各部门主管等。 二、薪金支付方式 1、 每月 25 日以前，由行政财务部将各部门考勤记录上报总经理室。 2、 行政财务部根据考勤记录制作《工资明细表》报请总经理批准生效。 3、 每月 10 日行政财务部发放上月薪资，遇节假日发薪日顺延。 三、本年度薪金政策 一、 本公司员工（含试用员工，临时工、计件工资除外）2004 年之薪资事宜，悉 按本规定办理； 二、 薪资之制度本着公平、合理及激励先进之原则； 三、 薪资之给付系考量各员工之职务、职责以及达成工作之能力与成果，并配合 公司经营现状，公正计核； 四、 本规定于实施后，每半年修订一次； 五、 每月薪资于次月 10 日以人民币支付； 六、 本公司组织内主管职称顺位如下：总经理（副）、部门总监、财务总监、项目 经理等； 七、 本规定所称之职称定义如下： 1、 主管位：系指各部门各级之管理督导人员（总经理——财务总监）； 2、 技能位：系指经核评为从事专业技术之人员（高级工程师——技术员或业务 主办）； 3、 试用员工：新进员工、试用未满期之人员。 八、 薪资结构及说明 计算公式：月全薪=基本薪+职位工资+津补贴（午餐补贴＋交通补贴＋通讯补贴 限额＋房贴）+提成(效益工资)＋考勤工资 其中，考勤工资以人民币每日 5 元计， 即当月全勤工资 150 元；奖金：按部门由各部门负责人提出 1、 基本薪及职位工资表： 注：（1）月基本薪=等数给+级数给； （2）日基本薪=月基本薪/30； （3）职等：主管位从职员到经理分为 7 等，技能位从办事员到高级工程师分 为 5 等， 同一职等不论是主管位还是技能位报酬一致。升等代表职称上升，报酬 亦上升。 2、 津补贴 （1） 午餐补贴：凡中午不在公司就餐的员工，每人每月发 150 元补贴； （2） 交通补贴：30 元 （3） 通讯补贴限额：总经理 实报实销；副总经理 100 元/月；艺术总监 元/ 月；项目经理元/月；技术工程师 元/月。(暂无) 8 （4） 房贴：暂无 3、 年度全勤奖金 （1） 全勤奖金每年 800 元，按年度给付 （2） 只要有旷工，全年全勤奖金不予给付； （3） 中途到职，依日数比给付； （4） 中途离职，不予给付； （5） 若一月内超过三次迟到或早退，无全勤奖；一年超过三次且未办理请假手 续，无全勤奖。 4、 员工迟到、早退、缺勤之当日薪资扣减依下列规定： （1） 事假：全年允许 10 天病事假，特殊情况超出部分按日扣除工资。 （2） 病假：同上 （3） 旷工：全勤奖金当月不给，余各项当日不给； （4） 年假、公假：视同当日出勤给付，年假未休者，给予调休或补给未休之工 资； （5） 婚、丧假：支给基本薪（但服务年资未满 6 个月者减半支给），其余项不 支给； （6） 迟到、早退依考勤制度办理。 5、 季度绩效奖金（此项暂不执行） （1） 绩效奖金为考量本公司员工该季度之绩效，考核方法参见“员工季度考核 实施办法”； （2） 公司季度绩效奖金总额=该季度公司纯利*5%； （3） 公司基准奖金=绩效奖金总额/参与考评员工总人数； （4） 部门绩效奖金总额=公司基准奖金*部门参与考评人数*部门考评系数 （5） 部门基准奖金=部门绩效奖金总额/部门参与考评人数 （6） 部门个人绩效奖金=部门基准奖金*个人考评系数 （7） 试用员工于试用期内，绩效奖金发给 1/3，正式录用后全额发给。 九、 加班费 （1） 暂无 十、 年末双薪 每年财年结束时： （1） 凡在公司工作满 1 年（含 1 年）的员工，每人加发 1 个月工资（不含午餐 补贴及交通补贴）； （2） 凡在公司工作满半年（含半年）的员工，每人加发半个月工资（不含午餐 补贴及交通补贴）； （3） 未满半年，表现突出，视情加发。 十一． 新员工 （1） 一般新员工进入公司后，在能完成本职工作的前提下，前 3 个月试用期内， 领取基本薪、午餐补贴、交通补贴及 1/3 季度绩效工资，无其它附加工资、津贴， 无加班费； （2） 新员工试用期一般为 3 个月，表现突出，可缩短为 1 个月； （3） 新员工在试用期结束时，应在上级主管的要求下独立写出个人述职报告， 交公司讨论同意后方可转正。 9 十二． 补充规定 （1） 关于离职： A、 新进员工未满 5 个工作日自动请离者，不予结算薪资； B、 未依公司规定办理离职手续，不予结算当月薪资，事后补办相关手续者扣减 10 日薪资； C、 未依公司规定提前申办离职手续，扣减 5 日薪资； 应提前日期：员工——15 天；部门总监——30 天；副总经理及以上—— 60 天； （2） 关于主管位或技能位调升、调降薪资计算： 调升：A、基本薪：以新调升之职位之基本薪给付； B、职位工资：以新调升之职位之职位工资给付； D、其余不变； 调降：A、基本薪：以新调降之职位之基本薪给付； B、职位工资：以新调降之职位之职位工资给付； C、其余不变。 第十二章 福利政策 公司将依据相关规定提取福利金，安定和改善员工生活。设立职工福利委员会， 办理各项福利事务。 1、 为丰富员工生活，增进员工身心健康，每年安排适当时机举办各种文体活动 如：旅游、聚餐、晚会等. 2、 每逢年节如：五一劳动节、中秋节、国庆节、元旦、春节等发放过节补助。 3、 年终发放在册员工奖金，为员工提供带薪职业培训教育，提供员工适当的补 贴。 对家庭生活确定有困难员工，提供一定程度的资助。 第十三章 公司技术标准 （待续） 第十四章 保密制度 公司机秘事务是关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一 定范围的人员知悉的事项： 1、 公司员工应自觉遵守和执行国家《保密守则》及公司的有关规定。 2、 属于秘密的设备或产品、技术、资料等的保管、存放应由创作部加以标识，由 行政财务部采取必要保密措施。 3、 未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司任何资料，不得在私人交往 及公共场所谈论公司秘密。 4、发现形迹可疑或不法行为者，应及时上报公司主管领导，公司将予以表彰奖 励。 5、各部门相关工作人员，必须做好安全保密工作，不准泄密或私自带走公司技 术成果及商业秘密，违者追究刑事责任。 结 束 语 本手册如有未尽事宜，“**”有权随时补充、修订，如有疑问，可向行政财务部 查询手册，由行政财务部负责监督本手册的执行。 让我们携手共进，祝愿“众孝”的明天更加美好！ 本手册作为一种指南，让同事们了解**广告文化传播有限公司目前确定的政策和 方针。本手册只供本公司员工个人翻阅，不得借与他人传阅。 在您阅读完本手册内容之后，请在确认书上签收。 10 11
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【6模板】员工手册（英文）
EMPLOYEE HANDBOOK 03/04 Table of Contents Introduction………………………………………………………………………………………………….5 Employee handbook receipt District information……………………………………………………………………………………..….8 Description of the district Mission statement District goals and objectives Board of trustees Administration School directory Employment……………………………………………………………………………………..…………12 Equal employment opportunity Job vacancy announcements Employment after retirement Contract and noncontract employment Searches and alcohol and drug testing First aid and CPR certification Reassignments and transfers Workload and work schedules Notification of parents regarding certification status Performance evaluation Employee involvement Staff development Compensation and benefits………………………………………………........................................17 Salaries, wages, and stipends Paychecks Automatic payroll deposit Payroll deductions Overtime compensation Travel expense reimbursement Health, dental, and life insurance Supplemental insurance benefits Cafeteria plan benefits (Section 125) Unemployment compensation insurance Teacher retirement Tax-shelted annunity Other benefit programs 2 Leaves and absences……………………………………………………..……………………………..22 Personal leave Sick leave Use and recording of sick leave Local leave Sick Leave Pool Temporary disability Absence From Duty forms Family and medical leave Workers’ compensation benefits Assault leave Bereavement leave Jury duty Other court appearances Military leave Employee relations and communications……………………………………………………….…..28 Employee recognition and appreciation District communications Complaints and grievances…………………………………………………………………………..…29 Employee conduct and welfare………………………………………………………………………...31 Standards of conduct Code of Ethics and Standard Practices for Texas Educators and enforceable standards Harassment Sexual harassment Drug-abuse prevention Dietary supplements Reporting suspected child abuse Associations and political activities Safety Meal charges by employees Misuse of compensated time Tobacco use Employee arrests and convictions Possession of firearms and weapons Visitors in the workplace Copyrighted materials Intellectual properties Computer use and data management Seasonal decorations Gifts and favors Asbestos management plan Pest control treatment Use of district vehicle Commercial Drivers License-part time drivers Key Control Parking at District Administrative Offices (CSS) Housekeeping 3 Personal phone calls and cellular telephones Animals in district buildings Rumor control General procedures………………………………………………………………………...……….……46 Bad weather closing Emergencies Purchasing procedures Name and address changes Personnel records Building use Termination of employment………………………………………………………………….…………48 Resignations Dismissal or nonrenewal of contract employees Dismissal of noncontract employees Exit interviews and procedures Reports to the State Board for Educator Certification Reports concerning court-ordered withholding Student issues………………………………………………………………………………………….....50 Equal educational opportunities Student records Parent and student complaints Administering medication to students Student discipline Student attendance Hazing School Safety Resources………………………………………………………………………………………………….52 School Calendar Helpful Contacts 4 Introduction The purpose of this Employee Handbook is to provide information to employees that will help with questions and pave the way for a successful year. Not all district policies and procedures are included. Those that are have been summarized. Suggestions for additions and improvements to this handbook are welcome and may be sent to the Deputy Superintendent for Administration. This handbook is neither a contract nor a substitute for the official district policy manual. Nor is it intended to alter the at-will status of noncontract employees in any way. Rather, it is a guide to and a brief explanation of district policies. District policies and procedures can change at any time; these changes shall supersede any handbook provisions that are not compatible with the change. For more information, employees may refer to the policy codes that are associated with handbook topics, confer with their supervisor, or call the appropriate district office. Policy manuals are located in the Principal’s Office at each campus or the District’s Administrative Offices and are available for employee review during normal working hours. The Mount Pleasant Independent School District’s website has a complete copy of school board policies. The District’s website is www.mpisd.net NOTE: Employees whose English reading skills are limited may call 903-575-2000 and speak with a Spanish- speaking employee who may assist with an interpretation of provisions of this Employee Handbook. NOTA: Los empleados cuyo conocimiento del inglés es limitado pueden llamar al 903-575-2000 y hablar con un empleado que hable español el cual les traducirá las estipulaciones del Folleto de Empleados. 5 Mount Pleasant Independent School District Employee Handbook Receipt Name _______________________________________ Campus/department ____________________________ I hereby acknowledge receipt of my personal copy of the Mount Pleasant ISD Employee Handbook. I agree to read the handbook and abide by the standards, policies, and procedures defined or referenced in this document. The information in this handbook is subject to change. I understand that changes in district policies may supersede, modify, or eliminate the information summarized in this booklet. As the district provides updated policy information, I accept responsibility for reading and abiding by the changes. I understand that no modifications to contractual relationships or alterations of at-will relationships are intended by this handbook. I understand that I have an obligation to inform my supervisor or departmenthead of any changes in personal information, such as phone number, address, etc. I also accept responsibility for contacting my supervisor or the District’s Personnel Office, 903-575-2000, if I have questions or concerns or need further explanation. ________________________________ Signature _________________________ Date Note: You have been given two copies of this form. Please sign and date one and keep it. Sign and date the other copy and forward it to your supervisor. 6 Mount Pleasant Independent School District Employee Handbook Receipt Name _______________________________________ Campus/department ____________________________ I hereby acknowledge receipt of my personal copy of the Mount Pleasant ISD Employee Handbook. I agree to read the handbook and abide by the standards, policies, and procedures defined or referenced in this document. The information in this handbook is subject to change. I understand that changes in district policies may supersede, modify, or eliminate the information summarized in this booklet. As the district provides updated policy information, I accept responsibility for reading and abiding by the changes. I understand that no modifications to contractual relationships or alterations of at-will relationships are intended by this handbook. I understand that I have an obligation to inform my supervisor or departmenthead of any changes in personal information, such as phone number, address, etc. I also accept responsibility for contacting my supervisor or the District’s Personnel Office, 903-575-2000, if I have questions or concerns or need further explanation. ________________________________ Signature _________________________ Date Note: You have been given two copies of this form. Please sign and date one and keep it. Sign and date the other copy and forward it to your supervisor. 7 District information Description of the district The Mount Pleasant Independent School District is located near the center of Titus County, 116 miles east of Dallas on Interstate 30. Titus County encompasses 230 square miles with a population of over 25,000. Mount Pleasant is the county seat and has a population of approximately 14,000. The Board of Trustees and its administration are constantly seeking to improve an already-excellent school system. In 2000, the Mount Pleasant community overwhelmingly endorsed a significant capital improvement plan that has resulted in 3 new elementary schools, additions to the Junior High, a new Cafeteria Building at Mount Pleasant High School, new gynasiums, new football field, track, tennis courts, and renovations to the High School. Instruction focuses on a comprehensive college preparatory and Career and Technology studies. The district is currently investing heavily in computer and multi media educational technology in a effort to meet the academic and occupational training demands of a highly competititve workplace. The curriculum of the Mount Pleasant ISD is continuously evaluated and updated in a effort to meet the needs of all students and the demands of the community, regional and national businesses, and industries. The district encourages and welcomes involvement from parents, civic organizations, industry, and local citizens to provide the best educational opportunities possible for its students. Mission statement Policy AE Mt. Pleasant Independent School District will have high expectations for all students. The district will make every effort to attract and retain the most qualified teachers available who will enhance the positive image of our schools in the community. The caring atmosphere provided by these teachers will help promote the positive self-image for the students in the district. MPISD will encourage positive staff morale by providing clean and attractive campuses. MPISD will emphasize a teaching/learning process that will enable students to see “real life” connections. Students will become responsible, productive citizens by learning to act in a socially acceptable manner through problem-solving, creative thinking, and wise decision-making. Authentic career investigation coupled with current vocational programs will meet the needs of each student. Enriched programming will be designed to prepare students for success in their personal future in the Twenty-First Century. Technology will enhance every program throughout the district. State-of-the-art software and hardware will be available to every student on a daily basis. Students will learn how to access information from a variety of high-tech sources by becoming proficient users of computers and peripherals. MPISD will address the important issues of “time” and communication. The optimum use of instructional time will lead to enhanced programs for all students. Communication between schools, administration, school board, community, families, and students will be open and honest and constantly improving. Staff, parents, and community will be given an opportunity to be involved in decision-making as we work together through the Accelerated Schools process. These combined efforts will continue to make MPISD the best school district in the state of Texas. District goals and objectives 8 Policies AB,AF The mission of the Texas public system is to ensure that all Texas children have access to a quality education that enables them to achieve their full potential and fully participate now and in the future in the social, economic, and educational opportunities in our state and nation. That mission is grounded on the conviction that a general diffusion of knowledge is essential for the welfare of Texas and for the preservation of the liberties and rights of Texas citizens. It is further grounded in the conviction that a successful public education system is directly related to a strong, dedicated, supportive family and that parental involvement in the school is essential for the maximum educational achievement of a child. The objectives of public education are: 1) Parents will be full partners with educators in the education of their children. 2) Students will be encouraged and challenged to meet their full educational potential. 3) Through enhanced dropout prevention efforts, all students will remain in school until they obtain a diploma. 4) A well-balanced and appropriate curriculum will be provided to all students. 5) Qualified and highly effective personnel will be recruited, developed, and retained. 6) Texas students will demonstrate exemplary performance in comparison to national and international standards. 7) School campuses will maintain a safe and disciplined environment conducive to student learning. 8) Educators will keep abreast of the development of creative and innovative techniques in instruction and administration using those techniques as appropriate to improve student learning. 9) Technology will be implemented and used to increase the effectiveness of student learning, instructional management, staff development, and administration. Board of trustees Policies BA, BAA, BBA, BBB, BBE, BE, BEC, BED Texas law grants the board of trustees the power to govern and oversee the management of the district’s schools. The board is the policy-making body within the district and has overall responsibility for the curriculum, school taxes, annual budget, employment of the superintendent and other professional staff, facilities, and expansions. The board has complete and final control over school matters within limits established by state and federal law and regulations. The board of trustees is elected by the citizens of the district to represent the community’s commitment to a strong educational program for the district’s children. Trustees are elected at-large and serve three-year terms. Trustees serve without compensation, must be registered voters, and must reside in the district. MPISD Board members: Dr. Mary Hearron President Mike Reynolds Vice President Ezeal McGill Secretary Loyce Henry Assistant Secretary Royce Carr Sergeant at Arms Billy Wayne Flanagan Member Clint Rivers Member Trustees usually meet monthly on the fourth Monday of each month at 5:30 p.m.in the Board Room of the district, located in the Administration Building at 105 Riddle Street. Special meetings may be called when necessary. A written notice of regular and special meetings will be posted at the Administration Building at least 72 hours before the scheduled meeting time. The written notice will show the date, time, place, and subjects of each meeting. In emergencies, a meeting may be held with a two-hour notice. 9 All meetings are open to the public. Under the following circumstances, Texas law permits the board to go into a closed session. Closed session may occur for such things as discussing prospective gifts or donations, real property acquisition, personnel issues including conferences with employees and employee complaints, security matters, student discipline, or to consult with attorneys regarding pending litigation. Agenda A regular school board meeting usually follows this agenda: Open Forum Education Business Bids/Price Quotes Executive Session Facility Reports Personnel Future Business Administration Superintendent of Schools Dr. Kenneth English Deputy Superintendent of Administraton James W. DuBus Deputy Superintendent of Instruction/Technology Pam Fite Director of Business/Finance Stacie Thompson Principals Mount Pleasant High School Susy Wynn Mount Pleasant Junior High School Lee Clay Wallace Middle School Rodney Huffman Francis Corprew Intermediate LaWanda McCowan Annie Sims Elementary Bruce Gearing Vivian Fowler Elementary Gwen Roberts E.C. Brice Elementary Regina Conroy Headstart/Early Childhood Deborah Cody MPISD Literacy Center Debbie Malone 10 School Directory Mount Pleasant High School (9-12) 2110 North Edwards Principal Susy Wynn Assistant Principals Donald Patton Jason Marshall Terry Giddens David Tyson Counselors Mary Gail Karkoska Tracy Johnson Danny Welch Kelly Cowan Mount Pleasant Junior High School (7-8) Principal Lee Clay Assistant Principals Ronnie Holloway Counselors Carmen Shavers Wallace Middle School (5-6) Principal Rodney Huffman Assistant Principal John Wilhite Counselor Vicki Sinclair Francis Corprew Intermediate School (3-4) Principal LaWanda McCowan Assistant Principal Garry Dodd Counselor Ann Allen Vivian Fowler Elementary School (K-2) Principal Gwen Roberts Counselor Debra Williamson 2801 Old Paris Road 903-575-2110 Estelle Deloney Cherri Straus 504 Dunn Street 909 School Street 502 North O’Tyson E.C. Brice Elementary School (K-2) Principal Regina Conroy Counselor 311 Cedar Annie Sims Elementary (K-2) Principal Bruce Gearing Counselor Pam McCain 1801 East First Street Titus County Head Start (EC and Pre K) Director/Principal Deborah Cody 903-575-2020 1602 West Ferguson 903-575-2040 903-575-2050 903-575-2070 903-575-2057 903-575-2062 903-575-2092 Titus County Early Head Start Director Shelley Derrick 201 Gibson 903-577-7645 MPISD Community Learning Center Director Debbie Malone 201 Gibson 903-575-2130 11 Employment Equal employment opportunity Policy DAA The Mount Pleasant ISD does not discriminate against any employee or applicant for employment because of race, color, religion, sex, national origin, age, disability, military status, or on any other basis prohibited by law. Employment decisions will be made on the basis of each applicant’s job qualifications, experience, and abilities. Employees with questions or concerns about discrimination on the basis of race, color, religion, sex, national origin, age, or military status should contact the Superintendent’s Office. Employees with questions or concerns about discrimination on the bases of a disability should contact the Superintendent’s Office. Job vacancy announcements Policy DC To the extent possible, announcements of job vacancies by position and location are distributed on a regular basis and posted at the central administration building. Employment after retirement Individuals receiving retirement benefits from the Teacher Retirement System (TRS) may be employed in certain positions or on a part-time basis without affecting their benefits, according to TRS rules and state law. Service retirees who retire before May 31 may return to work in a Texas public school without a reduction in benefits one full calendar month after the retirement date provided they meet certain strict conditions. Retirees may work in the following capacities without a loss of retirement benefits: As a principal or assistant principal on a full-time basis, if certified as a principal and following a 12month break in service. Retirees that retired under early age or disability provisions are excluded. As a full-time bus driver (early age and disability retirees excluded). As a substitute at no more than the established daily substitute pay rate (Individuals receiving disability retirement benefits may not work for more than 90 days in a school year.) On a half-time or less basis during any month, provided they are not also employed as a substitute in that month. Half-time employment cannot exceed the lesser of 50 percent of the position’s full-time load or 92 hours in a month. On a full-time basis during a six-month period during a school year, provided that this is their only employment in a Texas public school. Individuals who retire in August may begin employment in October of the school year following their retirement. Under this last provision, retirees must submit annual written notice to TRS by the last day of the first month of full employment to avoid a disruption of benefits. Working any part of a month counts as a full month. Other restrictions apply when a person has retired because of a disability. Individuals retiring because of a disability should contact TRS for details about employment restrictions. Shortage areas. Certain retirees may return to work on a full-time basis as a principal or assistant 12 principal or teacher in an acute shortage area without a reduction in their annuities. Acute teaching shortage areas are determined by the Board of Trustees based on Commissioner of Education guidelines. When filling acute shortage area positions, the district must give hiring preference to certified applicants who are not retirees. To be eligible for full TRS, benefits a retiree must meet the following criteria: Have not been subject to a reduction in benefits for retirement at an early age or retired under disability provisions Have a 12-month continuous break in public school service since retirement Be appropriately certified for the position in the applicable school year Employees can contact the MPISD Human Resources Office for additional information or contact TRS by calling 800-223-8778 or 512-397-6400. TRS information is also available on the Web (www.trs.state.tx.us). Contract and noncontract employment Policies DC, DCA, DCB, DCC, DCD, DCE State law requires the district to employ all full-time professional employees in positions requiring a certificate from State Board of Educator Certification (SBEC) and nurses under probationary, term, or continuing contracts. Employees in all other positions are employed at-will or by a contract that is not subject to the procedures for nonrenewal or termination under Chapter 21 of the Texas Education Code. The paragraphs that follow provide a general description of the employment arrangements used by the district. Probationary contracts. Nurses and full-time professional employees new to the district and employed in positions requiring SBEC certification must receive probationary contracts during their first year of employment if they have not been previously employed by the district. Former employees who are hired after at least a two year lapse in district employment also may be employed by probationary contract. The probationary period for those who have been employed in public schools for at least five of the eight years preceding employment with the district may not exceed one school year. For those with less experience, the probationary period will be three school years, with an optional fourth school year if the board determines it is doubtful whether a term or continuing contract should be given. Term and continuing contracts. Full-time professionals employed in positions requiring certification and nurses will be employed by term or continuing contracts after they have successfully completed the probationary period. Mount Pleasant ISD has no teachers employed through continuing contract. Campus principals and central office administrators are employed under two-year term contracts. Terms and conditions of employment are detailed in the contract and employment policies. All employees will receive a copy of their contract and employment policies. Paraprofessional and auxiliary employees. All paraprofessional and auxiliary employees, regardless of certification, are employed at will and not by contract. Employment is not for any specified term and may be terminated at any time by either the employee or the district. Payroll Information. Before a paycheck can be issued to a new employee, all required forms must be completed and on file with the Payroll Department and/or the Personnel Department. Searches and alcohol and drug testing 13 Policy DHE Noninvestigatory searches in the workplace, including accessing an employee’s desk, file cabinets, or work area to obtain information needed for usual business purposes may occur when an employee is unavailable. Therefore, employees are hereby notified that they have no legitimate expectation of privacy in those places. In addition, the district reserves the right to conduct searches when there is reasonable cause to believe a search will uncover evidence of work-related misconduct. Such an investigatory search may include drug and alcohol testing if the suspected violation relates to drug or alcohol use. The district may search the employee, the employee’s personal items, work areas, lockers, and private vehicles parked on district premises or worksites or used in district business. Employees required to have a commercial driver’s license. Any employee who is required to have a commercial driver’s license (CDL) is subject to drug and alcohol testing. This includes all drivers who operate a motor vehicle designed to transport 16 or more people, counting the driver; drivers of large vehicles; or drivers of vehicles used in the transportation of hazardous materials. Teachers, coaches, or other employees who primarily perform duties other than driving are subject to testing requirements when their duties include driving. Drug testing will be conducted before an individual assumes driving responsibilities. Alcohol and drug tests will be conducted when reasonable suspicion exists, at random, when an employee returns to duty after engaging in prohibited conduct, and as a follow-up measure. Testing may be conducted following accidents. Return-to-duty and follow-up testing will be conducted when an employee who has violated the prohibited alcohol conduct standards or tested positive for alcohol or drugs returns to duty. All employees required to have a CDL who are subject to alcohol and drug testing will receive a copy of the district’s policy, the testing requirements, and detailed information on alcohol and drug abuse and the availability of assistance programs. Employees with questions or concerns relating to alcohol and drug policies and related educational material should contact the MPISD Human Resources Office. First aid and CPR certification Policy DBA Head marching band directors, head coaches, or chief sponsors of an extracurricular athletic activity (including cheerleading) that is sponsored or sanctioned by the district or the University Interscholastic League must maintain and submit to the district proof of current certification in first aid and cardiopulmonary resuscitation (CPR). Certification must be issued by the American Red Cross, the American Heart Association, or another organization that provides equivalent training and certification. Reassignments and transfers Policy DK All personnel are subject to assignment/reassignment by the Superintendent. Reassignment is a transfer to another position, department, or facility that does not necessitate a change in the employment contract. Campus reassignments must be approved by the principal at the receiving campus. When reassignments are due to enrollment shifts or program changes, the Superintendent has final placement authority. Extracurricular or supplemental duty assignments may be reassigned at any time. Employees who object to a re-assignment may follow the process for employee complaints as outlined in policy DGBA (Local). Employees with the required qualifications for a position may request a transfer to another campus or department. A written request for transfer must be completed and signed by the employee and the 14 employee’s supervisor. Teachers requesting a transfer to another campus before the school year begins must submit their request by June 1 of that year. Requests for transfer during the school year will be considered only when the change will not adversely affect students and after a replacement has been found. All transfer requests will be coordinated by the employee’s supervisor and must be approved by the receiving supervisor. All such transfers are subject to approval by the Superintendent of Schools. Workload and work schedules Policy DL Professional employees. Professional and administrative employees are exempt from overtime pay and are employed on a 10-, 11-, or 12-month basis, according to the work schedules set by the district. A school calendar is adopted each year designating the work schedule for teachers and all school holidays. Notice of work schedules including required days of service and scheduled holidays will be distributed each school year. Classroom teachers will have planning periods for instructional preparation and conferences. The schedule of planning periods is set at the campus level but must provide at least 450 minutes within each two-week period in blocks not less than 45 minutes. Teachers and librarians are entitled to a duty-free lunch period of at least 30 minutes. The district may require teachers to supervise students one day a week when no other personnel are available. Paraprofessional and auxiliary employees. Support employees are employed at will and will be notified of the required duty days, holidays, and hours of work for their position on an annual basis. Paraprofessional and auxiliary employees are not exempt from overtime and are not authorized to work in excess of their assigned schedule without prior approval from their supervisor. Notification of parents regarding qualifications Policy DBA, DK, EHBD Texas law requires that parents be notified if their child is assigned for more than 30 consecutive days to a teacher who does not hold an appropriate teaching certificate. Inappropriately certified or uncertified teachers includes individuals serving with an emergency permit (including individuals waiting to take the EXCET exam) or individuals who do not hold any certificate or permit. No later than the 30th instructional day after the date of assignment the Superintendent or designee will send a written notice to parents. Information relating to teacher certification will be made available to the public upon request. In schools receiving Title I funds, the District is also required by the No Child Left Behind Act (NCLB) to notify parents at the beginning of each school year that they may request information regarding the professional qualifications of their child’s teacher. NCLB also requires that parents be notified if their child has been assigned, or taught for four or more consecutive weeks by a teacher who is not highly qualified. Employees who have questions about their certification status can call the MPISD Human Resources Office. Performance evaluation Policy DN, DNA, DNB 15 Evaluation of an employee’s job performance is be a continual process that focuses on improvement. Performance evaluation is based on an employee’s assigned job duties and other job-related criteria. All employees will participate in the evaluation process with their assigned supervisor at least annually. Written evaluations will be completed on forms approved by the district. Reports, correspondence, and memoranda also can be used to document performance information. All employees will receive a copy of their written evaluation, have a performance conference with their supervisor, and get the opportunity to respond to the evaluation. Employee involvement Policy BQA, BQB At both the campus and district levels, Mount Pleasant ISD offers opportunities for involvement in matters that affect employees. As part of the district’s planning and decision-making process, employees are elected to serve on district- or campus-level advisory committees. Plans and detailed information about the shared decision-making process are available in each campus office or from District Central Administrative Building. Staff development Policy DMA Staff development activities are organized to meet the needs of employees and the Mount Pleasant ISD. Staff development for instructional personnel is predominantly campus-based, related to achieving campus performance objectives, addressed in the campus improvement plan, and approved by a campuslevel advisory committee. Staff development for noninstructional personnel is designed to meet specific licensing requirements (e.g., bus drivers) and continued employee skill development. Individuals holding renewable SBEC certificates are responsible for obtaining the required training hours and maintaining appropriate documentation. 16 Compensation and benefits Salaries, wages, and stipends Policy DEA Employees are paid in accordance with administrative guidelines and a pay structure established for each position. The district’s pay plans are reviewed by the administration each year and adjusted as needed. All district positions are classified as exempt or nonexempt according to federal law. Professional and administrative employees are generally classified as exempt and are paid monthly salaries. They are not entitled to overtime compensation. Other employees are generally classified as nonexempt and are paid based on hourly wages or provided compensatory time for each overtime hour worked. (See Overtime, page 18). Salaries and wages are reviewed on an annual basis and adjusted according to the budgeted amounts approved by the board. All employees will receive written notice of their pay and work schedules before the start of each school year. Classroom teachers, full-time librarians, full-time nurses, and full-time counselors will be paid no less than the minimum state salary schedule. Contract employees who perform extracurricular or supplemental duties may be paid a stipend in addition to their salary according to the district’s extra-duty pay schedule. Employees should contact the MPISD Human Resources Office for more information about the district’s pay schedules or their own pay. Paychecks All employees are paid monthly. During the school year, paychecks are delivered to each campus. Paychecks will not be released to any person other than the district employee whose name is on the check without the employee’s written authorization. During summer breaks, paychecks will be picked up at the employee’s home campus or supervisor’s office. An employee’s payroll statement contains detailed information including deductions, withholding information, and the amount of leave accumulated. The schedule of pay dates for the 2003-2004 school year follows: August 20, 2003 September 19, 2003 October 20, 2003 November 20, 2003 December 19, 2003 January 20, 2004 February 20, 2004 March 19, 2004 April 20, 2004 May 20, 2004 June 17, 2004 July 20, 2004 August 20, 2004 17 Automatic payroll deposit Employees can have paychecks electronically deposited into an account at a financial institution of their choice. A notification period of one month is necessary to activate this service. With automatic deposit, an employee’s pay is immediately available on the pay date. Contact the MPISD Employee Benefits Office for more information. If an employee has elected the option of direct deposit, the last check due an employee will be a standard “paper check” and may be picked up at the Administration Office or their campus. Payroll deductions Policy CFEA Automatic payroll deductions for the Texas Teacher Retirement System (TRS) and federal income tax are required for all full-time employees. Medicare tax deductions slso are required for all employees hired after March 31, 1986. Temporary and part-time employees who are not eligible for TRS membership must have 457 contributions deducted. Other payroll deductions employees may elect to include deductions for the employee’s share of premiums for health, dental, life, and vision insurance; annuities; the Texas Tomorrow Constitutional Trust Fund; higher education savings plans; and savings deposits and loan payments. Employees also may request payroll deduction for payment of membership dues to professional organizations. Salary deductions are automatically made for unauthorized or unpaid leave. Overtime compensation Policy DEA The district compensates overtime for nonexempt employees in accordance with federal wage and hour laws. All employees are classified as exempt or nonexempt for purposes of overtime compensation. Professional and administrative employees are ineligible for overtime compensation. Only nonexempt employees (hourly employees and paraprofessional employees) are entitled to overtime compensation. Nonexempt employees are not authorized to work beyond their normal work schedule without advance approval from their supervisor. Overtime is legally defined as hours worked in excess of 40 hours weekly and is not measured by the day or by the employee’s regular work schedule. Employees who must work beyond their normal schedule but less than 40 hours per week will be compensated in straight-time pay or equivalent time off in the same workweek. Employees must work more than 40 total hours in a week to earn overtime compensation. For the purpose of calculating overtime, a workweek begins at 12:01 a.m. Sunday and ends at midnight Saturday. Employees may be compensated for overtime at time-and-a-half rate with compensatory time off (comp time) or direct pay. The following applies to all nonexempt employees: Employees can accumulate up to 60 hours of compensatory time. Comp time must be used in the duty year that it is earned. Use of comp time may be at the employee’s request with supervisor approval as workload permits. An employee may be required to use comp time before using any other available paid leave (e.g., sick, personal, vacation). Weekly time sheets will be maintained on all designated nonexempt employees for the purpose of wage and salary administration. 18 Travel expense reimbursement Policy DEE Before any travel expenses are incurred by an employee, the employee’s supervisor and Superintendent must give approval. For approved travel, employees will be reimbursed for mileage and other travel expenditures according to the current rate schedule established by the District. Employees must submit receipts to be reimbursed for expenses other than mileage. Trip requests are available in the Principal’s Office. Health, dental, and life insurance Policy CRD Group health insurance coverage is provided through TRS-ActiveCare, the statewide public school health insurance program. The District’s contribution to employee insurance premiums is determined annually by the Board of Trustees. Employees eligible for health insurance coverage include the following: Employees who are active, contributing TRS members Employees who are not contributing TRS members and who are regularly scheduled to work at least 10 hours per week TRS retirees and employees who are not contributing TRS members that are regularly scheduled to work less than 10 hours per week are not eligible to participate in TRS-ActiveCare. The insurance plan year is from September 1 through August 31. New employees have 30 days from the first day of employment to select health insurance coverage through TRS-ActiveCare. Current employees can make changes in their insurance coverage during open enrollment periods each fall. Detailed descriptions of insurance coverage, employee cost, and eligibility requirements are provided to all employees in a separate booklet. Employees should contact the District’s Employee Benefits/Risk Manager for more information. Supplemental insurance benefits Policy CRG At their own expense, employees may enroll in supplemental insurance programs for specific coverages areas. Insurance plans are available in areas such as dental, vision, supplemental life, catastrophic illness, disability, and cancer. Premiums for these programs can be paid by payroll deduction. Employees should contact the Employee Benefits/Risk Manager’s Office for more information. Cafeteria plan benefits (Section 125) Employees may be eligible to participate in the Cafeteria Plan (Section 125) and, under IRS regulations, must either accept or reject this benefit. This plan enables eligible employees to pay certain insurance premiums on a pretax basis (i.e., disability, accidental death and dismemberment, cancer and dread disease, dental). A third-party administrator handles employee claims made on these accounts. New employees must accept or reject this benefit during their first month of employment. All employees must accept or reject this benefit on an annual basis and during the specified time period. Unemployment compensation insurance 19 Policy CRE Employees who have been laid off or terminated through no fault of their own may be eligible for unemployment compensation benefits under the Texas Unemployment Compensation Act. Employees are not eligible to collect unemployment benefits during regularly scheduled breaks in the school year or the summer months if they have employment contracts or reasonable assurance of returning to service. Employees with questions about unemployment benefits should contact the Employee Benefits/Risk Manager’s Office. Teacher retirement Policy DEG All personnel employed on a regular basis for at least one-half of the normal work schedule are members of the Texas Teacher Retirement System (TRS). For new employees, there is a 91 day waiting period before membership in TRS begins. Substitutes not receiving TRS service retirement benefits who work at least 90 days a year are also eligible for TRS membership and to purchase a year of creditable service. TRS provides members with an annual statement of their account showing all deposits and the total account balance for the year ending August 31, as well as an estimate of their retirement benefits. Employees who plan to retire under TRS should notify the Employee Benefits Office as soon as possible. Information on the application procedures for TRS benefits are available from the Employee Benefits Office. Additional inquiries should be addressed to: Teacher Retirement System of Texas, 1000 Red River Street, Austin, TX 78701-2698, or call 800-223-8778 or 512-542-6400. TRS information is also available on the Web (www.trs.state.tx.us). See page 12 for information on restrictions of employment of retirees in Texas public schools. Tax-sheltered annuity – 403(b) This benefit allows employees to reduce their taxes by deferring their salary into a retirement fund. What is a Tax-Sheltered Annuity? A Tax-Sheltered Annuity (TSA) is a retirement plan authorized by the Internal Revenue Service under Section 403(b). Through two types of plans, Section 403(b) allows employees to reduce their salary, before taxes, by an elected deferral. What is the difference in the 403(b) Annuity and the 403(b)7 Annuity? The 403(b), a fixed annuity, is available from insurance companies with some consumer guarantees. Interest rates are shown at guarantees and current rates. Make sure both interest rates (current and guaranteed) and any bonus and/or additional interest on first-year deposits and annuity payouts are disclosed by the agent or financial planner. The 403(b)7 can be a variable annuity or a mutual fund. These plans are available from only insurance companies, brokers, and financial service organizations certified by the Teacher Retirement System (TRS). How it works : The amount you contribute to a TSA is deducted before taxes from your salary. The MPISD does not match contributions by employees into a 403(b) plan. The minimum amount of contribution is usually determined by the investment company. The maximum contribution is determined 20 by the exclusion allowance formula. This calculation’s limits are governed by years of service, gross income, prior contributions, etc. Contributions can be increased, decreased, started and/or stopped any time throughout the calendar year. If a plan is surrendered, a new plan can not be started until the next calendar year. Supplements retirement income: A TSA provides an excellent supplement to the Teacher Retirement System (TRS) of Texas without changing that plan’s benefits. You may get income from your TSA at any retirement age selected. You may choose when and how you want to receive retirement income benefits from several options. Immediate tax break, tax-deferred earnings, cash accumulation: TSA contributions are excluded from your taxable income for an immediate tax reduction. Your TSA accumulates earnings on a axdeferred basis. Earnings are not taxed until withdrawn. The accumulated value of your TSA will depend on the amount of contributions, account earnings, and the period of accumulation. Withdrawal Restrictions: You may not withdraw any part of your account balance before employment termination except for one of these reasons: Attainment of age 59½; death; disability; use of funds to pay medical expenses to the extent the medical expenses are deductible on your federal income tax return; early retirement at age 55 or later; use of funds to buy a lifetime payout annuity; divorce settlement; or financial hardship. Withdrawals are subject to taxation. There could be an annuity surrender charge for early withdrawal. For a withdrawal because of employment termination before age 55, except for death or disability, or for financial hardship other than major medical expenses, a 10% federal penalty tax will be charged. Other benefit programs Policy DEB 21 Leaves and absences Policy DEC The district offers employees paid and unpaid leaves of absence in times of personal need. This handbook describes the basic types of leave available and restrictions on leaves of absence. Employees having personal needs requiring long leaves of absence should call the Employee Benefits Manager’s Office for counseling about leave options, continuation of benefits, and communicating with the District. Employees who take an unpaid leave of absence may continue their insurance benefits at their own expense. The District will continue to pay its share of health care benefits for employees on leave authorized under the Family and Medical Leave Act.. Otherwise, the district does not make benefit contributions for employees who are not on active payroll status. Employees must follow district and department or campus procedures to report or request any leave of absence and complete the appropriate leave request form. Any employee who is absent more than two days because of a personal or family illness must submit a medical certification from a qualified health care provider confirming the specific dates of the illness, the reason for the illness, and in the case of personal illness—the employee’s fitness to return to work. Personal and local sick leave is earned on an annual basis. Leave is available only for the employee’s benefit. If an employee leaves the district before the end of the work year, the cost of any unearned leave days taken shall be deducted from the employee’s final paycheck. Personal leave State law entitles all employees to five days of paid personal leave per year. Personal leave is earned at a rate of one-half workday for each 18 days of employment, up to the statutory maximum of five workdays annually. A day of earned personal leave is equivalent to an assigned workday. There is no limit on the accumulation of state personal leave, and it can be transferred to other Texas school districts and is generally transferable to education service centers. There are two types of personal leave: nondiscretionary and discretionary. Nondiscretionary. Leave that is taken for personal or family illness, emergency, military leave, or a death in the family is considered nondiscretionary leave. This type of leave allows very little or no advance planning and will be granted to employees in the same manner as sick leave. Discretionary. Leave that is taken at an employee’s discretion and that can be scheduled in advance is considered discretionary leave. An employee wishing to take discretionary personal leave must submit a notice of the request ten working days in advance of the anticipated absence to his or her principal or supervisor. Discretionary personal leave will be granted on a first-come, first- served basis. The effect of the employee’s absence on the educational program or department operations, as well as the availability of substitutes, will be considered by the principal or supervisor. Discretionary personal leave will be subject to the following limitations: A maximum of 10 campus employees will be permitted to take discretionary personal leave at the same time. Discretionary leave may not last for more than two consecutive workdays, except with special approval for extenuating circumstances. Discretionary leave may not be taken on the following days: o The day immediately preceed or following a scheduled holiday, 22 o Days scheduled for end-of-semester or end-of-year exams, o Days scheduled to TAKS tests, and o Days of scheduled teacher inservice or teacher workdays. Sick leave Previously accumulated state sick leave is available for use and may be transferred to other school districts in Texas. Sick leave can be used only in two-day increments except when coordinated with family and medical leave taken on an intermittent or reduced-schedule basis or when coordinated with workers’ compensation benefits. If an employee uses more sick leave than he or she has earned, the cost of unearned sick leave will be deducted from the employee’s next paycheck. Sick leave may be used for the following reasons only: Employee illness Illness in the employee’s immediate family Family emergency (i.e., natural disasters or life-threatening situations) Death in the immediate family Note: “Immedate family” is defined as spouse, sibling, children, parents, in-laws, grandparents, or grandchildren. Each employee must submit an “Absence from Duty Report” immediately after returning to duty. A written statement from the attending physician or pactitioner must be submitted for an absence of three or more continuous workdays when caring for an ill member of the employee’s immediate family. Use and recording of sick leave For purposes of personal illness, illness in the immediate family, family emergency, or death in the immediate family, available leave shall be used in the following order: 1. State sick leave accumulated prior to the 1995-1996 school year 2. Local sick leave accumulated prior to the 1991-1992 school year 3. State personal leave 4. Local personal Local leave All employees shall earn additional five equivalent workdays of local personal leave each school year, concurrently with state personal leave. Local personal leave time shall accumulate to a maximum of 40 equivalent workdays. Employees called to active military may use available local sick in addition to other leave opportunities. Sick Leave Pool A sick leave pool is a voluntary donation of sick days by employees to assist a fellow employee who, after exhausting all paid leave, has a personal illness or disability, including pregnancy-related disability, or has an immediate family member who has a personal illness or disability. 23 The pool shall be established at the time of a request for assistance, initiated by the Superintendent or designee upon written request, and created from voluntary contributions by employees for a pool for a specific individual. Employees wishing to begin a sick leave pool for a fellow employee should begin by approaching a campus principal, who will then request the establishment of the pool by the Superintendent. Once the pool has been established, volunteers may then donate to the pool. The following restrictions shall apply to the establishment and use of a sick leave pool: Employees may donate no more than two sick leave days each school year. An eligible employee may draw from the pool until he or she has used up to 60 days in any school year. Five days may be activated at any one time for any specific empoloyee only once each year. The sick leave pool may be accessed by an individual employee only once each school year. The pool shall cease to exist when the employee has used 60 days, or voluntary donations reach the twoday maximum contribution and the sick leave pool is exhausted. Unused sick leave pool days shall revert back to donors and shall be divided proportionately among individuals according to the number of sick initially contributed. Temporary disability Certified employees. Any full-time employee whose position requires certification from the State Board for Educator Certification (SBEC) is eligible for temporary disability leave. The purpose of temporary disability leave is to provide job protection to full-time educators who cannot work for an extended period of time because of a mental or physical disability of a temporary nature. A full-time educator may request to be placed on temporary disability leave or be placed on leave. Pregnancy and conditions related to pregnancy are treated the same as any other temporary disability. Employees must request approval for temporary disability leave. The leave request must be accompanied by a physician’s statement confirming the employee’s inability to work and estimating a probable date of return. If disability leave is approved, the length of leave is no longer than 180 calendar days. If disability leave is not approved, the employee must return to work or be subject to termination procedures. If an employee is placed on temporary disability leave involuntarily, he or she has the right to request a hearing before the board of trustees. The employee may protest the action and present additional evidence of fitness to work. When an employee is ready to return to work, the Employee Benefits/Risk Manager’s Office should be notified at least 30 days in advance. The return-to-work notice must be accompanied by a physician’s statement confirming that the employee is able to do the job. Professional employees returning from leave will be reinstated to the school to which they were previously assigned as soon as an appropriate position is available. If a position is not available before the end of the school year, professional employees will be reinstated at the beginning of the following school year. Absence from duty forms No matter the reason, all employees shall complete an Absence From Duty/Leave form if they are not present at their assigned campus or department. This includes professional conferences and workshops, discretionary and nondiscretionary leave. 24 Family and medical leave Employees employed by the district for at least 12 months, and have worked at least 1,250 hours in the 12 months immediately proceeding the need for leave are eligible for family and medical leave. Eligible employees can take up to 12 weeks of unpaid leave each year beginning on the first duty day of the school year (12 month period) for the following reasons: The birth, adoption, or foster placement of a child To care for a spouse, parent, or child with a serious health condition An employee’s serious health condition A husband and wife who are both employed by the district are subject to limits in the amount of leave that they can take to care for a parent with a serious health condition or for the birth, adoption, or foster placement of a child. Eligible employees are entitled to continue health care benefits under the same terms and conditions as when they were on the job and are entitled to return to their previous job or an equivalent job at the end of their leave. Under some circumstances, teachers who are able to return to work at or near the conclusion of a semester may be required to continue their leave until the end of the semester. Family and medical leave runs concurrently with accrued sick and personal leave, temporary disability leave, and absences due to a work-related illness or injury. The district will designate leave as family and medical leave, if applicable, and notify the employee that accumulated leave will run concurrently. In some circumstances, employees may take family and medical leave in blocks of time or by reducing their normal weekly or daily work schedule. Intermittent leave may be taken under the following circumstances: An employee is needed to care for a seriously ill spouse, child, or parent An employee requires medical treatment for a serious illness An employee is seriously ill and unable to work An employee becomes a parent or has a foster child placed in his or her home When the need for family and medical leave is foreseeable, employees who want to use it must provide 30-day advance notice of the need. When the need for leave is not foreseeable, employees must contact the Employee Benefits/Risk Manager’s Office as soon as possible. Employees may be required to provide the following: Medical certification from a qualified health care provider supporting the need for leave due to a serious health condition affecting the employee or an immediate family member Second or third medical opinions and periodic recertification of the need for leave Periodic reports during the leave regarding the employee’s status and intent to return to work Medical certification from a qualified health care provider at the conclusion of leave of an employee’s ability to return to work Employees requiring family and medical leave should contact the Employee Benefits Office for details on eligibility, requirements, and limitations. 25 Workers’ compensation insurance Policy CRE The district, in accordance with state law, provides workers’ compensation benefits to employees who suffer a work-related illness or are injured on the job. Workers’ Compensation benefits help pay for medical treatment and make up for part of the income lost while recovering. Specific benefits are prescribed by law depending on the circumstances of each case. All work-related accidents or injuries shall be reported immediately to the Employee Benefits/Risk Manager’s Office. Employees who are unable to work due to a work- related injury will be notified of their rights and responsibilities under the Texas Labor Code. In the event of a lost time injury, empolyee’s regular wages from the District cease at the end of the day of the injury and the employee may elect in writing to: use accrued personal leave to offset loss of earnings during the time he/she is absent because of an injury; but at no time may the injured employee receive more than a full day’s pay for each day absent. If the employee electes to use accrued sick leave, the sick leave benefits will begin and end as requested by the employee; or, Workers’ Compensation benefits only. Any employee electing to receive Workers’ Compensation beneftis only will not receive compensation benefits (regular wages) during the seven calendar days immediately following an accident. The amount of Workers Compensations benefits paid to the employee will be deducted from the employee’s pay check if an election is made to use accrued sick leave. Once an employee’s Workers’ Compensation claim has been filed and approved, employees shall provide information to the Employee Benefits Office about pertinent medical services received related to the claim. Assault leave Assault leave provides extended job income and benefits protection to an employee who is injured as the result of a physical assault suffered during the performance of his or her job. An injury is treated as an assault if the person causing the injury could be prosecuted for assault or could not be prosecuted only because that person’s age or mental capacity renders the person nonresponsible for purposes of criminal liability. An employee who is physically assaulted at work may take all the leave time medically necessary (up to two years) to recover from the physical injuries he or she sustained. At the request of an employee, the district will immediately assign the employee to assault leave. Days of leave granted under the assault leave provision will not be deducted from accrued personal leave and must be coordinated with workers’ compensation benefits. Upon investigation the district may change the assault leave status and charge leave used against the employee’s accrued paid leave. The employee’s pay will be deducted if accrued paid leave is not available. 26 Bereavement leave Use of state and/or local leave for death in the immediate family shall not exceed five (5) workdays per occurrence, subject to approval of the District. Jury duty The District may not discharge, discipline, reduce the salary of, or otherwise penalize or discriminate against an employee because of the employee’s compliance with a summons to appear as a juror. For each regularly scheduled workday on which a nonsalaried employee serves in any phase of jury service, the District shall pay the employee the employee’s normal daily compensation. Any employee’s accumulated personal leave may not be reduced because of the employee’s service in compliance with a summons to appear as a juror. Education Code 22.006. Other court appearances Employees will be granted paid leave to comply with a valid subpoena to appear in a civil, criminal, legislative, or administrative proceeding. Other absences for court appearances related to an employee’s personal business must be taken as personal leave or leave without pay if no personal leave is available. Employees may be required to submit documentation of their need for leave for court appearances. Military leave Paid leave for military service. Any employee who is a member of the Texas National Guard, Texas State Guard, or reserve component of the armed forces will be granted a paid leave of absence without loss of any accumulated leave for authorized training or duty orders. Paid military leave will not exceed 15 days per year. In addition, an employee is entitled to use available state and local personal leave during active military service. Reemployment after military leave. Employees who leave the district to enter into the United States uniformed services or state military duty (Texas Natiional Guard or Texas State Guard) may return to employment if they are honorably discharged. Employees who wish to return to the district will be reemployed in the same position they would have held if employment had not been interrupted or reassigned to an equivalent or similary position, provided they are still qualified to perform the required duties. To be eligible for reemployment, employees must provide notice of their obligation or intent to perform military service, provide evidence of honorable discharge or release, and submit an application for reemployment to the Superintendent of Schools within 90 days of discharge or separation. Employees who perform service in the uniformed services may elect to continue their health plan coverage at their own cost for a period not to exceed 18 months. Employees should contact the District for details on eligibility, requirements, and limitations. 27 Employee relations and communications Employee recognition and appreciation Policy DJ Continuous efforts are made throughout the year to recognize employees who make an extra effort to contribute to the success of the district. Employees are recognized at board meetings, in the district newsletter, and through special events and activities. Recognition and appreciation activities also include teacher and employee of the year awards, luncheons, and an end of the year appreciation breakfast. District communications Throughout the school year, the Public Information Office publishes newsletters, brochures, fliers, calendars, news releases, and other communication materials. These publications offer employees and the community information pertaining to school activities and achievements. 28 Complaints and grievances Policy DGBA In an effort to hear and resolve employee complaints in a timely manner and at the lowest administrative level possible, the board has adopted an orderly process that all employees must follow when bringing formal complaints and grievances. Employees are encouraged to discuss problems or complaints with their supervisors or an appropriate administrator at any time. A formal grievance process provides employees with an opportunity to be heard up to the highest level of management if they are dissatisfied with an administrative response. Once all administrative grievance procedures are exhausted, employees can bring grievances to the board of trustees. Policy DGBA provides guidance for employees and administrators. DEFINITIONS For purposes of this policy, "days" shall mean calendar days. The terms "complaint" and "grievance" shall have the same meaning. A grievance under this policy may include, but shall not be limited to, any of the following: 1. Grievances concerning an employee's wages, hours, or conditions of work. 2. Specific allegations of unlawful discrimination in employment on the basis of sex (including allegations of sexual harassment), race, religion, national origin, age, or disability. 3. Specific allegations of unlawful discrimination or retaliation on the basis of the employee's exercise of constitutional rights. OTHER PROCESSES 4. "Whistleblower" complaints. REVIEW Procedures and inform
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【8模板】员工手册
员工手册 客人是酒店餐厅、直接和间接交往中至关重要的人。 客人不依靠我们，但我们要依靠他。 不要把客人误认为工作中的累赘，他们要酒店工作的目的所在。 我们为客人服务不是施舍恩惠，客人乐意接受服务是我们的荣幸。 第一章 劳动条例 一、 招聘 酒店以任人唯贤为基本原则，凡有志于酒店服务工作的各界人士，都可对照酒店招工简章，报名 参与。酒店将通过考核面试体检等必要的程序择优招聘员工。被录用者需按不同工种交纳相应的工作及生 活用品保证金。 二、 试用期 员工需经过三至六个月的试用期，试用期满后经考核合格后正式聘用，不符合录用条件者将终止 试用。 三、 劳动合同 凡被正式录用者，酒店将签订聘用合同，通常为二年。 四、 个人档案 A 所有职工在应聘前及时交出有关简历、学历证明等。填写包括个人简历、家庭成员情况等在内的 登记表。 B 对于家庭住址、婚姻状况等情况的变更应在五天内告知人事部门。 五、 工作时间 A 参照有关法规，结合本地情况和酒店工作特点编排工作日和工作时间。 B 对加班超时的员工给予合理的补偿。 六、 发薪方式 每月未发放工资。如遇周未或法定假期，工资将提前一天发放。 七、 岗位变更 根据工作需要，酒店有权在内部调整员工岗位。 八、 员工辞职： 员工辞职必须（试用期提前 7 天，正式聘任后担前 30 天）向所在部门负责人提出书 面申请，经酒店批准方可离岗。 九、 解聘： （1）员工无任何过失而自动辞职，符合酒店规定程序，获准后，酒店将退还保证金并 发给当月工资。 （2）发生下列情况之一者，酒店有权解除合同，不再退还受聘员工保证金。 A 不遵守劳动纪律，玩忽职守，严重违反酒店规章制度。 B 旷工 3 天以上，伪造病假、事假。 C 服务态度恶劣，责任心不强，营私舞弊，给酒店信誉带来严重影响者。 D 被依法追究刑事责任。 E 违反计划生育规定，造成不良后果者。 第二章 有关权益 一、 假期。 1、国定假： 按国务院规定，员工享有十天法定有薪假期（元旦一天、春节三天、"五一"三天、国庆节三天）。 如法定定假日需要员工加班，酒店将按《劳动法》规定给予假期或薪金补偿。 2、病假： 员工生病必须在市级以上的医院就诊，凭医院出具的病情证明请假，并于当日通知所在部门主管 （病情严重者，可由家属代请）方属有效。病假期间的工资将工资考勤制度执行。 3、事假： 无充分理由，员工不得请事假。事假不发薪。如有特殊情况需要无薪请假，必须提前二天申请， 经部门主管、人事部、总经理批准。 4、店内培训： 店内培训主要有：业务技巧、工作态度、语言训练等。员工必须根据安排参加培训，课程结束时要 进行考试，成绩合格，将发给结业证书，成绩在分数线以下要扣浮动工资或奖金，无故缺课，按失职处分。 二、 业余学校学习： A 目的 酒店采用报销学费的方法来鼓励员工参加外语学习或与工作有关的业余学习，以便他们提高与宾 客的会话技能或为担负起更大的责任、获得更好职位作准备。 B 执行方法： *不能占用工作时间。部门主管在编制上班时间表时，在工作允许的情况下，应适当照顾员工的学 习时间。 *申请人必须报名前经部门经理和人事部经理批准。 *要求报销学费的员工应在学习结束后三个月内把学费收据、结业证书或有关证件呈交人事审核。 *选择课程范围： 1、 任何得到承认的电大、夜大。 2、 商校、技术学院、中等专业学校、专业团体或类似团体主办的符合本方案的文化或职业课程。 3、 培训部认可的函授学校。 C 报销： *学费报销金额最高不超过 150 元/学年。 *考试成绩在 80 分以上的员工或报销 150 年。 *考试成绩在 60-79 分的员工可报销 75 元。 *考试成绩在 60 分以下的不予报销。 *受到严重违纪处分、停职、请长病假或旷工的员工一律不予报销。 三、 员工餐厅： 1、每个工作日酒店负责免责供应员工一餐工作餐，只准员工本人用膳。 2、未经部门经理许可，员工不得把工作餐食口和餐具带出员餐厅。 3、工作餐时间为半小时，用膳时间表由人事部门经理统筹制订。 4、 员工凭餐券用膳，加班加点员工将由人事部另外发给餐券。 5、 不准在员工餐厅内喝酒和浪费饭菜。 6、 餐券不得转让，不退钱，过期作废。送、借餐券给别人的，将受到失职处分。 第三章 员工守则 一、 工作态度： 1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。 2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。 3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。 4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。 5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论， 解决不了的问题应及时告直属上司。 6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早 退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在 30 分钟内离开酒店。 7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入 私人电话不予接通，紧急事情可打电话到各部门办公室。 8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无 关的事。 9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。 10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特 殊优惠。 二、 制服及名牌： 1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服，员工除工作需要外，穿着或携带工作衣 离店，将受到失职处分。 2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民币 10 元，员工遗失或损坏名牌需要 补发者应付人民币 20 元。 3、员工离职时须把工作服和名牌交回到人事部，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。 三、 仪表、仪容、仪态及个人卫生： 1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。 2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。 3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。 4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。 5、男员工应穿男色皮鞋、深色袜，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其端不得露于 裙外。 6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。 7、 只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。 8、 工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。 9、 工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。 四、 拾遗： 1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴保安部作好详细的记录。 2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。 3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。 五、 酒店财产： 酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情 赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。 六、 出勤。 1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。 2、除 4 级以上管理人员外，所有员工上、下班都要打工卡。 3、员工上班下班忘记打卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当月 5%效益工资。 4、严禁替他人打卡，如有违反，代打卡者及持卡本人将受到纪律处分。 5、员工如有急事不能按时上班，应征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷工处理。 6、如因工作需要加班，则应由部门主管报总经理批准。 7、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。 8、员工在工作时间未经批准不得离店。 七、 员工衣柜： 1、员工衣柜的配给由人事部负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用一个衣柜。 员工衣柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。 2、员工须经常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料或危险品。 3、人事部配给衣柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人民币 10 元。 4、如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向人事部借用备用钥匙，但须部门主管同意，故意损坏衣柜 则须赔偿，并予纪律处分。 5、不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙，人事部和保安部可随时检查衣柜，检查时两个以上人员在场。 6、不准在更衣室内睡觉或无事逗留，不准在更衣室吐痰、抽烟、扔垃圾。 7、员工离店时，必须清理衣柜，并把钥匙交回人事部，不及时交还衣柜，酒店有权清理。 八、 员工通道： 1、员工上下班从指定的员工通道入店，不负重情况下不得使用服务电梯，禁止使用客用电梯。 2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅、客房，使用酒店内客用设施。 3、员工在工作时间要离开酒店时，应填写出门单，经部门主管签字后方能离店。 九、 酒店安全。 1、员工进出酒店，保安人员保留随时检查随带物品的权利。 2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管签发出门许可证，离店时主动将出门许 可单呈交门卫，由保安部存案。 十、 电梯故障： 当电梯出故障，客人关在梯内时，一般来说，里面的客人会按警铃。当前厅主管/行李员听到铃声 时，应采取下列措施： （1）通知工程部，立即采取应急措施，设法解救电梯内客人。 （2）和关在里面和客人谈话，问清楚以下事项： A 关电梯里多少人； B 如可能，问一下姓名； C 有无消息要带给（领队/队里的成员）同伴。 *值班人员无法解救客人，立即通知总工程师。 第四章 消防安全 酒店配有标准的消防控制和报警系统。每一位员工都必须熟悉并了解正确使用火器和消防设备， 熟记酒店消防楼梯和疏散通道。 一、火灾预防： *遵守有关场所"禁止吸烟"的规定。 *严禁把烟蒂或其它燃烧留在电梯内、棉织品运送处或字纸篓里。 *酒店内任何地方都不得堆积堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃源。 *不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。 *盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。 *任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。 *如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告工程部，以便及时 修复。 *厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。发现泄漏，应该关闭阀门，报 告工程部。 *厨师下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门的开关。 二、志愿消防委员会： 包括下列人员： 1、 副总经理；2、安全部经理；3、行政管家； 4、消防主管；5、工程部经理；6、前厅部经理；7、餐饮部经理。 消防委员会要定期召开会议专项检查消防设备，确保消防工作落实。 三、火警程序： 当消控室火警报警时，消控中心值班员要立即查明火警指示方位板，并采取下列措施： 1、 通知巡逻安全员找出起火位置，并立即报告安全部经理和值班经理。 2、 与楼面服务员保持紧密联系，随时准备提供帮助。 楼面服务员将采取下列措施： 1、 检查楼面指示板，确定哪一间房间发出火警。 2、 检查有没有起火，起火时，通知接线员拨"119"报火警。 3、 如查明是假火警，巡逻安全员要立即报告安全部经理（白天）、值班经理（晚间），以便找 出原因及时复位，解除警报。 四、灭火程序： 发生为灾后，在立即通知"119"的同时，由总工程师/安全部经理指挥灭火。 酒店参与灭火的有关员工须按以下程序进行： 1、 水工到维修中心报到，密切注意消防泵和供水系统工作。 2、 电工到大厅报到，按指令切断电源。 3、 安全部人员到大厅报到，并接受总工程师/安全部经理的指示，协助灭火和人员疏散工作。 4、 电梯将停止使用，消防队来到后，由他们接替指挥灭火，直到火灭。 五、疏散： 由酒店总经理发布决定疏散，总工程师、安全部经理（白天）、值班经理（晚间）组织实施。 1、 客房服务员要敲门通知所有的客人并进行检查，通知客人立即离开房间。 2、 阻止任何人使用电梯。 3、 客房服务员带领客人从楼梯疏散、撤离建筑物，到指定地点集合。 4、 楼层主管/员工要快速检查并关掉所有客房的门、窗、走廊门、边门，然后离开现场。 第五章 奖惩条例 一、优秀员工： 酒店每月按照各员工的岗位职责进行考核，年终进行评比，被评为优秀员工者，将受到酒店的荣 誉及物质奖励。 二、嘉奖、晋升： 酒店对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出贡献，或者在酒店日常的工作中，创造出优异 成绩者将进行嘉奖或晋升。 三、纪律处分/失职的种类： 1、纪律处分为口头警告、纠正面谈、书面警告、辞退警告、停职停薪、辞退、解除合同或开除。纪律 处分由部门经理发失职表，失职表交失职的员工签收，副本送人事部归档。 2、失职行为分为甲、乙、丙三类，犯有其中任何一条都要填写职工失职表，并据此扣发浮动工资。 3、凡第四次发生甲类失职时将会受到三天停职停薪的处分，受到二次以上停职停薪处分时将被辞 退。每次失职将扣除 10%的浮动工资。 4、凡第三次发生乙类失职时会受到三至五天停职停薪的处分，受到二次停职停薪处分将会被辞退。 5、 凡犯丙类失职，将视情节轻重，分别给予停职停薪、辞职警告直到辞退。 6、 员工违反酒店规章制度停职停薪处分时其当月 50%的效益工资将被扣除，另按日扣除部分底 薪。 7、因违反酒店规章制度受停职处分的员工在停职期间不得进入酒店，对员工的停职、解除合同、 开除处分，应由部分主管或人事部提出，经总经理批准。 甲类失职 1、 上班迟到； 2、 不使用指定的职工通道； 3、 仪表不整洁； A 留长发； B 手脏； C 站立姿势不正； D 手插口袋； E 衣袖、裤脚卷起； F 不符合仪表仪容规定； 4、 擅离工作岗位或到其它部门闲荡； 5、 不遵守打电话的规定； 6、 损坏工作服或把工作服穿出酒店之外； 7、 培训课旷课； 8、 违反员工餐厅规定； 9、 进入酒店舞厅、酒吧或其它客用公共场所； 10、 工作时听收音机、录音机或看电视（培训或工作需要例外）； 11、 上班做私事，看书报和杂志； 12、 不经许可带妻子、丈夫、男女朋友等进入酒店； 13、 使用客用公共休息室和厕所； 14、 穿工作服进入商店（为客人买东西例外）； 15、 使用客用电梯（经同意例外）、客用设备； 16、 将酒店文具用于私人之事； 17、 在公共场所大声喧哗或在客人可以看到和听到的地方作不雅的习惯动作； 18、 在公共场所和酒店其它地方聚众讨论个人事情； 19、 违反更衣室规定。 乙类失职 1、 上下班不打卡或唆使别人为自己打卡和替别人打卡； 2、 对客人和同事不礼貌； 3、 因粗心大意损坏酒店财产； 4、 隐瞒事故； 5、 拒绝安全检查包裹、手提包或员工身份证； 6、 拒绝执行管理员/部门主管的指示； 7、 上班时打瞌睡； 8、 涂改工卡； 9、 违反安全规定； 10、 在酒店内喝酒； 11、 进入客房（工作例外）； 12、 说辱骂性和无礼的话； 13、 未经同意改换班次、休息天或休息时间； 14、 超过工作范围与客人过分亲近； 15、 在除了员工食堂指定位置以外的其它场所吸烟； 16、 不报告财产短缺； 17、 在酒店内乱丢东西； 18、 不遵守消防规定； 19、 损坏公物； 20、 工作表现并差或工作效能差； 21、 不服从主管或上司的合理合法命令； 22、 擅自配置酒店范围内任何钥匙； 23、 发表虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工的声誉。 丙类失职 1、 在酒店内危害任何人员； 2、 殴打他人或互相打架； 3、 向顾客索取小费或其它报酬； 4、 作不道理交易； 5、 泄露酒店机密情况； 6、 私换外汇； 7、 调戏或欺侮他人； 8、 行贿受贿； 9、 偷窃酒店、客人或其他人的财物或拿用酒店、客人的食物、饮料； 10、 违犯店规，造成重大影响或损失； 11、 在酒店内赌博或观看赌博； 12、 故意损坏消防设备； 13、 触犯国家任何刑事罪案； 14、 故意损坏告示栏或公共财物或他人物品； 15、 遗失、复制、未经许可使用总钥匙； 16、 旷工。 第六章 其它 一、员工告示栏： 各部门在显著的位置集中设有告示栏，在告示栏上将张贴大家感兴趣的最新信息、酒店新闻和通 知、体育活动、规章制度、安全事项和备忘录等。告示栏是传播信息的重要媒介，员工应经常观看。一般情况 下，酒店只授权人事部、安全部签发、张贴。 二、员工建议： 员工如有任何有助于改善服务，加强安全；增加收入，降低成本，改进员工和公共关系的意见或 建议请以书面形式递交给人事部。人事部欢迎你的建议，并会对建议进行仔细研究。一旦采纳，有关员工 将会得到酒店的奖励。 第七章 修 订 酒店员工手册的修订可按照业务需要，修订或更新内容。 如果本手册中有任何与酒店正式公告相异之处，以酒店正式公告为准。
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海底捞员工手册
携手明天 唱着同样的旋律，共创美好的明天。怀着月样的梦想，时刻发奋 图强。为了飞跃而成长，为了创业而坚强。 心连心一起度过艰难，手拉手分秒并肩作战。拥有梦想，知恩图报， 双手创造末来。 带着同样的目标，共创美好的明天，怀着家人的期望时刻发奋图 强。带着母亲登长城，总有一天会实现。心连心一起度过艰难，手拉 手分秒并肩作战。创造奇迹拥有梦想，知恩图报，双手创造未来。 心连心一起度过艰难，手拉手分秒并肩作战。创造奇迹拥有梦 想，知恩图报，双手创造未来。心连心一起度过艰难，手拉手分秒并 肩作战，创造奇迹拥有梦想，知恩图报，双手创造未来。 目录 01 企业简介 02 公司目前的规模状况 03 各地区直营分店分布及电话 第一部分 第一章 商标意义的解释 第二章 海底捞价值观 第三章 海底捞的企业理念 第四章 公司的经营理念 第五章 海底捞人的精神品德 第六章 海底捞人的特征 第七章 海底捞的三大目标 第八章 公司的七条禁令 企业文化 第九章 高压线 第十章 员工的职业发展途径 第二部分 规章制度 第一章 薪酬管理制度 第二章 假期福利制度 第三章 劳保福利制度 第四章 奖惩制度 第五章 过失标准 第六章 公司考勤制度 第七章 员工辞职、辞退的管理意见 第八章 员工聚会管理规定 第九章 员工仪容仪表要求 第十章 员工宿舍管理制 第三部分 基本业务 第一章 岗位划分及岗位职责 第二章 摆台程序 第三章 电脑操作 第四章 服务程序 第五章 细节服务 第六章 餐前检查程序及注意事项 第七章 锅底、菜品知识 公司简介 公司于 1994 年在四川省简阳市丝棉小区 2 楼开业。在创始人张 勇先生带领下，经过十几年艰苦创业，不断进取，团结拼搏，公司逐 步从一个不知名的小火锅起步，发展成为今天，拥有几千名员工；拥 有一批食品、饮食、营养、工程、仓储、管理方面专家和专业技术人 员的跨省大型餐饮企业；发展成为拥有三十多家直营分店（直营店经 营面积超过五万平方米。）四个大型配送中心和一个投资两千多万， 占地约 20 余亩大型生产基地，拥有完整的物流配送体系确保公司食 品的口味统一及食品安全。公司拥有专业的工程装饰、装修公司―海 底捞（北京）装饰工程有限责任装公司，为公司新店提供专业的装 饰、装修。 公司现已是中国餐饮协会成员单位，任四川省餐饮协会常务理事 会员单位，是川、陕、京、豫、津等省市颇具知名度的大型餐饮企 业。公司年营业额超过亿元，纯利润超过千万，曾先后在四川、陕 西、河南等省荣获’‘纳税大户”、“先进企业”、, ' j 肖费者满意 单位”、“名优火锅”等十几项光荣称号和荣誉。 公司在同行业中取得了骄人成绩的同时，也赢得顾客良好的口 碑。2006 年在商务部发表的餐饮百强中，公司排列总 第 73 名，火 锅同类行业中位列 21 名。 2007 年 12 月，公司喜获大众点评网 2007 至 2008 年度“最受 欢迎 10 佳火锅店”及’' 2007 年最受欢迎 20 佳餐馆”奖项。2007 年 10 月获四川省著名商标 的称号。 海底捞― 麻、辣、鲜、香、嫩、脆的独特风味 蜀地蜀风的乡土文化底蕴 芬芳醇郁的亲情化特色服务 高标准的质量检测控制 严格的卫生防疫 无公害的绿色健康菜品 现代化的加工生产流水线 规范透明的采购渠道 大型的现代仓储 高效快捷的物流配送 海底捞― 中国餐饮文化的一道亮丽风景、中国餐饮业界一朵绽放 的奇葩。 海底捞把“就餐”设释为一种时尚文化，把’‘吃饭”演绎成一 种快乐享受。在这里顾客是永远的主人― 获得人格的尊重和个性张扬 是您永远的权利。温馨、健康、真诚、是我们永远的馈赠，亲情的关 怀和人性化的消费是我们永远的主题。 公司目前的规模状况 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司北 京分公 司 现 有 10 家 分 店 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司郑 州分公 司 现 有 7 家 分 店 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司西 安分公 司 现 有 8 家 分 店 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司上 海分公 司 现 有 5 家 分 店 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司天 津分公 司 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司简 阳总店 现 有 1 家 分 店 北 京 物 流 配 送 中 心 蜀 翰 食 品 有 限 公 司 郑 州 物 流 配 送 中 心 海底 捞装 饰工 程有 限责 任公 司 西 安 物 流 配 送 中 心 各地区直营分店分布及电话 1994 年 3 月 简阳总店 0832—7222910 西安片区： 1999 年 4 月 西安雁塔店 029 一 85527356 2002 年 9 月 西安建国路店 029 一 87452580 2003 年 6 月 西安五路口店 029 一 87413758 2005 年 4 月 西安西关店 029 一 88616255 2006 年 9 月 西安高新店 029 一 88361054 2008 年 2 月 西安经开店 号 029 一 86563142 2008 年 8 月 西安东二环店 购物广场 029 一 82630097 2008 年 11 月 西安解放路店 029 一 87390088 郑州片区： 2002 年 11 月 郑州经八路店 米 037 一 63916090 2003 年 11 月 郑州红专路店 米 037 一 67269110 2005 年 02 月 郑州淮海路店 50 米 037 一 68878837 2007 年 02 月 郑州西大街店 四川省简阳市灶棉小区 2 号 西安市雁塔路南段 11 号 西安市建国路 88 号 西安市东五路 65 号 西安市西关正街 30 号 西安市高新四路高科广场 C 座 西安市经济开发区未央路 130 西安市金花南路 59 号立丰国际 西安市解放路 63 号（东新街） 黄河路与经八路文叉口向西 20 红专路与东明路交叉口向西 50 淮河路与兴华南街交叉口向东 西大街与南大街文叉口向西 50 米 037 一 66201736 2008 年 05 月 郑州广汇店 贸 037 一 61 81 9923 2008 年 07 月 郑州天旺店 场 037 一 67 1 22921 2008 年 07 月 焦作店 039 一 12922441 北京片区： 2005 年 07 月 北京大慧寺店 010 一 62153770 2005 年 07 月 北京牡丹园店 010 一 62013182 2006 年 05 月 北京劲松店 旭捷大厦 010 一 87798615 2006 年 09 月 北京北奥店 北奥大厦 010 一 84618529 2006 年 10 月 北京白纸坊店 010 一 51 816875 2007 年 09 月 北京西单店 号7 层 010 一 66136952 2007 年 09 月 北京望京店 010 一 59203551 2007 年 09 月 北京三里屯店 十中学西侧） 2007 军 11 月 北京马家堡店 楼 010 一 67535246 2007 年 12 月 北京红庙店 商大厦 2 楼 010 一 65005269 上海片区： 2006 年 12 月 上海吴中路店 021 一 54220945 2007 年 11 月 上海海宁路店 021 一 63097325 2008 年 7 月 上海铜川路店 经三路与纬五路文叉口广汇国 东风路与天明路交叉口天旺广 和平街与民主路向北 20 米 北京店海淀区大慧寺路 2 号 北京市海淀区花园路 2 号 下丽京青朝雨区南磨坊路 29 号 北京市朝阳区慧新东桥甲 2 号 北京市宣武区广安门南街 42 号 北京市西城区西西单北大街 109 北京市朝阳区望京新城 B 朝阳区白家庄路甲 2 号（北京八 010 一 65950079 北京丰台区马家堡西路 11 号 2 朝阳区红庙延静西里 2 号东华 上海市失行区吴中路 1100 号 上海市虹口区海宁路 269 号 上海市普陀区铜川路 1868 号 021—52781472 2008 年 8 月 上海江湾店 号4 层 021 一 654251 20 2008 年 9 月 上海长寿路店 环大厦 4 楼 021 一 62770701 天津 2008 年 6 月 西湖道店 乐商场三楼 022 一 85685893 上海市虹口区江湾镇逸仙路 580 上海市普陀区长寿路 468 号中 天津市南开区西湖道 78 号人人 第一部分 企业文化 董事长寄语： 我相信我自己。 我相信“淘底捞”。. 我相信阳光和空气。 我相信我的末来不是梦。 我相信付出总有回报。 我相信工作的双手、思考的大脑和爱的山灵！ 如果上述所有问题中，你有两个否定的回答，请你不要加入“海底 捞”，换一个工作环境对你也许更有好处。另外我要告诉大家的是： 我反对懒惰、消极、怀疑和抱怨。我讨厌工作推诿和投机取巧。我不 喜欢明明自己能做的事却跑去吩自己的同事、下属。请一定相信：今 天都在同一个起跑线。10 年以后，我们彼此之间的差距会很大、很 大……. 一一张勇 第一章 商标意义的解释 商标分为图形商标和文字商标。 海底捞新的图形商标意义是： 1 、标志是以红色椭圆形为外观，象征企业是以火锅事业为基础发展 起来的，扰如一轮太阳冉冉升起，生动强烈、大气磅礴。 2 、标志取意“海底捞”的文化寓意，翻江蹈海扭转乾坤，三注巨浪 击节长空一浪高过一浪，象征企业未来发展气势非凡、无可限量。 3 、标志以黑色和红色为基调，突出企业的真诚、热烈、富有感染力 的文化内涵。 4 、标志中英文用行书体现吸收西方文化的欢快与活泼，中文字体用 隶书体现东方文化的敦厚与博大。 文字商标的意义从其义形上理解，我们吃火锅时，在锅里捞东西有点 像在大海里捞东西一样，菜品丰富，应有尽有。从深刻意义上 说“海”字象征海底捞人的心胸博大宽广，目标远大，将海底捞做成 民族性的知名品牌；“底”代表海底捞的企业制度，所有的管理人员 都要从基层做起；“捞”体现了海底捞的文化，倡导用双手改变命运 的理念。 第二章 海底捞价值观 海底捞价值观：崇尚人生而平等，相信双手可以改变命运。 表现为一种积极的心态，不能认命，坚强不屈。我们要怎样改变自己 的命运呢，我们要做到以下几点 A 、真诚、不撒谎、诚实，要用真心诚实的对待别人，用眼神交流， 发自内心的坦诚。 B 、发自内心的善良。 C 、勤奋 D 、思考 E 、学习 F 、谦虚的心态、心胸开阔大度。 第三章 海底捞的企业理念 （一）尊重员工 尊重员工体现在以下几个方面： 1、人尽其才 2、充分授权 3 鼓励创新 4 关心生活 5 倡导平等 《 二）顾客是老板 为什么说顾客是老板呢？ 顾客是来消费的，我们只有提供超出顾客以外的需求，顾客才会再次 回头，我们的效益才会更高。大家在海底捞才能更好的发展。 第四章公司的经营理念 （一）海底捞的服务理念：热情、细致、周到、耐心，把顾客的每件 小事当成自己的大事来完成。 （二）服务准则 1 、礼貌待客有五声（迎声、应声、谢声、歉声、送声） 2 、四勤（眼勤、嘴勤、手勤、腿勤） 四勤是一个整体，不可分割，往往满足客人的一个需要就包括四勤在 内。 3 、精 神面貌 做事开朗、乐观大方、不拘谨、不扭捏、表里如一、襟怀坦自、不故 做老练、不存心机，热情、充满青春活力。有强烈的进取心、以企业 为重、为企业分忧，上班不带私人情绪、遇事冷静，保持精力充沛、 头脑敏捷、始终如一。 4 、礼貌服务主要表现的三方面：动作、语言、表情。 5 、与客人接触四不准 ( 1 ）不准拿脸色给客人看，不准与客人争吵 ( 2 ）不准因客人的打扮、面貌而轻视客人，议论客人 ( 3 ）不准因与客人认识、知道客人的过去而议论客人 ( 4 ）不准把客人掉在餐厅内的东西占为己有、应在第一时间交到吧 台保管。 （三）客人优先法则：公司领导与员工之间― 员工优先 公司领导、 员工与客人之间― 客人优先 第五章 海底捞人的精神品德 海底捞人的精神品德就是让海底捞人倡导中华人民的传统美德。 1 、孝敬父母 2 、尊重师长 3 、相互帮助 4 、知恩图报 第六章 海底捞人的特征 做一名合格的海底捞人就要具备以下的几方面条件： 1 、激情 2 、真诚 3 、阳光 4 、厚道 5 、自信 6 、勤奋 7 、朴实 只要我们经常保持一种积极向上的心态，坚持不懈的努力，相信总有 一天会通过自己的双手改变自己的命运。 企业员工有两条发展途径：1 、通过升迁考发展管理人员、后勤岗 位。2 、通过辛勤努力劳动走功勋、劳模。 第七章 海底捞的三大目标 1 、在海底捞创造一个公平、公正的工作环境 2 、致力于双手改变命运的价值观在海底捞变成现实 3 、将海底捞开向全国。 第八章 公司的七条禁令 一、坚持忠诚、守信。 二、务实求真、表里如一。 三、坚持高尚高雅的情趣培养，坚决不参与任何形式的赌博活动。 四、做到严于律己，努力提高内在修养，不准参与诸如嫖娼、卖淫等 社会丑恶现象的活动。 五、弘扬民族传统美德，尊师长、尽孝道、爱妻儿、和兄妹，不准虑 待父母、背叛家庭、兄妹反目。 六、坚持科学、健康的生活观，不准过量饮酒、醉酒，更不准借酒发 疯、借酒闹事。 七、养成按时休息的习质，积极参与健康、有益的娱乐活动，坚决不 准通宵上网，影响健康、影响工作。 第九章 高压线 高压线是海底捞企业文化和价值观不能容忍的行为底线，是与海底捞 企业文化和价值观完全背道而驰的行为，一旦触及，一律严惩 撒谎 故意虚假报账 收受回扣 泄露公司商业机密： 从事与公司有商业竞争的行为 包底违法乱纪行为… … 第十章 员工的职业发展途径 企业员工有两条发展途径： 1、 通过升迁考发展管理人员、后勤人员。 2、 通过辛勤努力劳动走功勋、劳模。 管理人员 财务部 大区经理 技术部 小区经理 店经理 人事部 大 堂 领 班 办公室 先 进 信息部 一 级 二 级 新员工 二 级 一 级 先 进 标 兵 , 第二部分 规章制度 劳 模 功 勋 第一章 薪酬管理制度 一、总则 第一条 员工工资发放采用”逐级考核，按劳取酬，多劳多得”的原 则。 二、工资的发放 第二条 工资根据对员工工作绩效、考勤等方面认真考核后发放。 第二条 工资发放采取下发薪制，即当月考核下月发薪。 第三条 工资每月定期发放，节假日及特殊情况顺延发放。 三、工资结构 普通员工、领班的工资结构为：基本工资＋加班费＋岗位工资＋级别 工资＋工龄工资＋浮动工资／分红 标兵：基本工资＋加班费＋岗位工资十荣誉奖金 280 ＋工龄工资＋ 分红 劳模：基本工资＋加班费＋岗位工资十荣誉奖金 440 ＋工龄工资＋ 分红 功勋员工：基本工资＋加班费＋岗位工资＋荣誉奖金 1000 ＋工龄工 资＋分红 第二章 假期福利制度 第一条 假日 在国家规定的节假日范围内，公司根据具体情况安排员工假期。未经 部门领导书面批准，任何人不得占用员工假日或安排员工加班工作。 第二条 休假 员工的假期当月按规定休完，原则上不存假。特殊原因经批准的，可 以将未休假期累计延后。 第三条 病假 员工申请病假，应持相关病历证明由部门主管批准。病假超过 10 天 的应由部门人事文员报总公司人事部备案。 第四条 事假 员工申请事假，应持书面申请向部门主管提交。除特殊原因外，同一 年度事假累计不得超过三个月。店经理级别主管有权批准一个月以内 的事假申请。大区经理及以上级别主管有权批准三个月以内及特殊原 因超过三个月的事假申请。 第五条 超假 当月假期（含探亲假和婚假）休完后，再申请休假并获批准的为超 假。未经批准的超假（含事假和病假）视为旷工，公司予以开除。 第六条 婚假 员工结婚经部门主管批准后可享受十天婚假《 以结婚证书为请假依 据），婚假期间只发放岗位基 本工资和工龄工资。 婚假及过去累计余假结束后仍未上班的，视为超假，工资发放按事假 超假标准计算。 第七条 婚假福利 连续在公司工作三个月以上的员工，从领取结婚证书之日起三个月 内，在所在片区登记，由所在 片区发放 100 元以内纪念品或现金。大堂经理级别的人员，由所在 片区发放 1000 元以内的纪念品或现金：店经理及以上级别的人员， 由所在片区发放 2000 元以内的纪念品或现金。夫妻双方都在本公司 工作，以较高级别计算。 以上婚假福利均指初婚。 第八条 产假 符合国家生育指标的女员工产假时间为 90 天，其中含产前休息 15 天。如遇难产，增加产假 15 天，多胞胎生育，每增加一胎增加产假 15 天，累计计假。女职工怀孕流产，给予 15 天至 30 天的产假。 如需提前或延长休息时间，员工必须提前申请特殊原因的事假休息， 经所在部门大区经理及以上级别主管批准方可。 产假期间，按员工所在岗位职务的岗位基本工资支付工资，生育费用 按当地平均水平计发，待员工产假销假回岗位正式工作后发放。员工 申请提前或延长的事假时间，公司不予支付工资。 第九条 年休假 公司员工连续工作一年以上的，享受每年带薪年休假。若家与工作地 在同一省份的每年享受 10 天（含车程）年休假，若家与工作地不在 同一身份的每年享受 12 天（含车程）。员工有下列情形之一的，不 享受当年的年休假 1 、员工当年病假累计 2 个月以上的 2 、员工当年事假累计 1 个月以上的。 年休假由员工提前三十天申请，部门主管根据人员安排批准。年休假 在一年内可以集中安排，也可以分段安排。 年休假结束后，报销工作地到县城的硬座往返车票及汽车票。 第三章 劳保福利制度 一、住房补助 夫妻两人在公司同一地区工作，西安片区、郑州片区人员其中一方工 作满半年以上并在外面租房的员工，每月享受最高 120 元住房补助 （在片区公司人事部门凭结婚证办理相关手续），北京片区、上海片 区人员每月可享受最高 600 元住房补助。 二、员工公休假探亲补贴 第一条 已婚员工在公司工作满一年且夫妻在不同地区工作，员工因 工作当月假期未完全使用的，可以累积推后用于夫妻探亲。公司为员 工提供每年三次夫妻所在地之间的往返硬座车票报销。 第二条 符合上述要求的员工使用累积假期的，应当提前三十天向主 管部门领导申清。 第三条 主管部门领导应当合理调整员工的休息时间，不得以任何形 式或理由允许或安排员工超长时间工作。 三、生日补贴 为了让员工真切感到公司对员工的关心，凡是进入公司合格分配的员 工，在生日的当天由部门内发放 30 元的生日补贴。 第四章 奖惩制度 一、员工级别评定标准 前堂二级 1 、积极性，但主动性不强，动作迟缓 2 、基本掌握业务知识，偶尔出现小错误，工作有时分不清主 次，顾客满意率一般 3 、情绪有波动，工作时好时坏 4 、责任心一般，出现问题时推诿理由多 5 、偶尔违反规章制度 后堂二级 1 、能掌握完成本职工作的各项技能 2 、有积极性，但主动性不强，动作迟缓 3 、情绪有波动，工作时好时坏 4 、责任心一般，出现问颖时推诿理由多，节约意识不强 5 、偶尔违反规章制度 前堂一级 1 、积极性强工作主动 2 、业务熟练，顾客满意率高 3 、情绪稳定 4 、能起到带头作用，能搞好团结 5 、责任心强 6 、能准确迅速完成上级交办的任务 7 、不违反规章制度 后堂一级 1 、能熟练掌握本职工作的各项技能 2 、吃苦耐劳，能起到很好的带头作用 3 、惰绪稳定，不偷奸耍滑 4 、责任心强，能及时反应员工当中的不良现象 5 、节约意识强 6 、不违反规章制度 先进员工 1 、熟练掌握完成本岗位工作所需的技能 2 、任劳任怨、不怕苦、不怕累 劳模 1 、熟练掌握完成本岗位工作所需的技能 2 、任劳任怨、不怕苦、不怕累 3 、与上级及同级员工关系融洽 4 、忠于企业，不说不利于企业的话，不做不利于企业的事 功勋 1 、熟练掌握完成本岗位工作所需的技能 2 、任劳任怨、不怕苦、不怕累 3 、与上级及同级员工关系融合 4 、忠于企业，不说不利于企业的话，不做不利于企业的事 5 、有能力发现企业存在的隐患，并尽力弥补制止，或能做到及 时反映 6、心胸宽广、识大局、顾大体 7 、领导不在现场时，能积极处理突发事件 二、评选办法： 1 、连续三个月被评为先进者，报片区经理考核批准后转为标兵，若 片区经理考核不合格者按原 岗位标准评定。 2 、连续四个月被评为标兵者，报片区经理考核批准后转为劳模，若 片区经理考核不合格者按原岗位标准评定。 3 、连续六个月被评为劳模者，由片区经理报总公司人事部批准后转 为功勋员工，若总公司人事部考核不合格者按原岗位标准评定。 三、标兵、劳模、功勋员工的降级、除名条件 1 、标兵、劳模、功勋员工如果达不到相应的岗位标准，部门主 管进行口头警告，并限期一 周内改正。 2 、一周内依然不能改正的，部门主管再次警告，并限期十天内 改正。 3 、十天内依然无法改正的，取消其称号，降为普通员工，重新 定级。 4 、降为普通员工后，无法达到普通员工标准的，除名处理。 第五章 过失标准 一、轻度过失 1 、上班时间仪容、仪表不整。 2 、上班时不穿工装或工装不整洁，不按规定位置佩带员工证。 3 、工作时间使用餐厅电话办理私事。 4 、工作时间收听（看）广播、MP3 、电视。 5 、工作时间吃东西、聊天。 6 、下班后无故在店内逗留，并与上班员工打闹，影响正常上班。 7 、高声喧哗或发出怪叫。 8 、随地吐痰、丢纸屑、杂物等。 9 、不遵守店内的安全条例，尚未造成后果的。 10 、违反部门规定。 11 、工作时间佩带手机。 12 、在自己负责的范围内存放食物或饮料。 二、较重过失 1 、对顾客不礼貌或与客人争辩。 2 、在店内或宿舍鼓动及参与赌博或变相赌博活动。 3 、未经批准，私自配置饭店及宿舍钥匙。 4 、搬弄是非、诽谤他人，影响闭结，影响公司声誉。 5 、违反操作规程，造成店内损失。 6 、未立即上交拾到的物品。 7 、不经店内相关领导同意，私自带自己的亲戚、朋友到店里玩耍宿 舍留宿 8 、工作时间擅自离开工作岗位、闲逛、干其他事情。 三、严重过失 1 、打架斗殴。2 、工作时醉酒。3 、贪污、盗窃、行贿、受贿。4 、故意破坏、损耗公物或客人物品。 四、处理办法 一、轻度过失的，除按相关规定进行处理外，采取批评教育的方法。 三次轻度过失自动转为较重 过失。 二、较重过失的，采取罚款和限期改正并填写过失单的做法。三次较 重过失自动转为严重过失。 三、严重过失的，扣除当月工资，并予以辞退、开除或除名，，情节 严重者追究法律责任。 四、为避免员工管理中的主观性和随意性，员工的辞退、开除的批准 权限如下: 五、一级以上员工辞职，批准权限收归各片区经理、各部部长 六、一级以上员工开除必须向总公司人事部报材料，由总经理审查批 准 七、在公司干满 3 个月以上员工开除必须由片区经理、部门领导批 准 八、对已经除名人员各部门必须在当天报人事部备案。人事部接到除 名人员名单后，应对被除名人员在全公司进行公告。公司对已除 名人员不得重新录用。 第六章 公司考勤制度 总则 第一条 为保证公司正常的工作秩序，特制定本制度。 考勤范围 第二条 公司员工除高级管理人员外（董事会成员、片区总经理、各 部部长），均应参加日常工作考勤。 第三条 特殊岗位员工经部门主管批准，分店员工经片区总经理批准 后可以不参加考勤。 考勤要求 第四条 迟到 5 分钟（含 5 分钟）罚款 5 角，6 一 30 分钟罚款 4 元，迟到 31 一 120 分钟以半天事假论处，迟到 120 分钟以上者按 旷工一天论处，并且要照常上班。一个月迟到 3 次以上（含 3 次） 者，当月只发放岗位基本工资，月度奖金或浮动工资不予评定及发 放。 第五条 旷工：因私事不请假擅自提前下班或休假，视为旷工。普通 员工旷工半天罚款 20 元，旷 工一天罚款 40 元，当月只发岗位基本工资，旷工一天以上予以除 名。 干部岗位的员工旷工予以除名。 第七章 员工辞职、辞退的管理意见 一、解聘或辞退。因下列原因，公司可以解聘或辞退员工： 1 、受聘人业务、技术水平差，经考核不能胜任岗位要求的。 2 、违反公司制度，情节严重或经批评教育后仍不改正的。 3 、因公司岗位设置变化，不再需要本岗位而本人又不能或不愿从事 其他岗位工作的。 4 、受聘人长期请假的。 5 、旷工的。 6 、因身体状况不适宜个岗位要求的。 7 、违反国家法律法规的。 二、除名。 凡有下列情况者公司予以除名： 1 、旷工一天以上。 2 、严重违反公司各项规章制度的。 3 、因违反国家或公司制度给社会或公司造成经济损失的，还将追究 其法津责氏任。 4 、离职申请尚未批准，却故意违反公司制度的。 对除名员工将在全公司公告，并且不得重甭新录用。 三、辞职。 员工在公司工作期间有权提出辞职。 1 、试用期内提出辞职，应提前三天书面通知主管上级。 2 、正式员工提出辞职，应提前三十天书面通知主管上级。经上级同 意，通知相关人员，允许离 职员工办理离职手续。 3 、员工到本部门文员处办理离职手续。 4 、由所在部门文员在人力资源系统中完成该员工的离职程序，并打 印出员工工资结算单，并按照单据金额发放离职人员的工作工资。 员工离岗或调动管理办法 为了合理科学配置人力资源，保障人员有序流动，减小因人员更替给 公司带来的影晌，特将管理办法规定如下： 一、店经理级别以上（不含店经理）的干部离岗或调动，必须经公司 审计部门审计。经审计合格 后方能进行新的任命或准予离岗。具体流程为 二、店经理级别的干部离岗或调动，必须进行离任审计。审计部授权 片区财务或相关人员进行审 计。审计合格后按规定程序履行手续后，方可任命新职或准予离 岗。具体流程为 三、店经理级别以下员工离岗或调动，必须认真按照以下流程办理调 动手续或准予离岗 1 、店经理级别以下员工跨片区调动时，各片区人事部应做好相 关的沟通工作，根据组织动或员工申请的名单，确定调动的 人员名单，并确定何时上岗，报拟调入的片区人事部。 2 、分店文员与部门主管、片区人事部沟通核实后，确认该员工 拟调入的片区、分店、岗位。分店文员必须从人力资源系统 上将员工所在部门的工资、假期等结算清楚，（在备注中电 脑输入注明是否有余假、是否结算当月工龄工资或当月应扣 除的服装押金或当月应扣除的养老保险），并将员工的电子 档案异动到拟调入的片区、分店及岗位。完成上述工作后， 分店文员负责通知拟调入片区的人事部文员，告知员工的电 子档案已异动到相应的分店及岗位。 3 、分店文员完成异动员工档案时，将系统上员工工资结算单打 印出，交于出纳处，经出纳、员工签字确认后，向员工发放 工资。 4 、在确定调动的员工名单时，分店文员、片区人事部应作好与 拟调入片区人事部的衔接工作。片区人事部应将员工工资结 算单复印件、纸制档案、（劳动合同） （两份）、《 上岗 承诺书》、《健康证》整理、密封交与员工，由员工本人携 带以上证件，到拟调入的片区人事部报到，由调入人事部发 《分配通知单》 到分店报到。 四、店经理及以上级别人员的审计工作，除财务方面外，还须进行资 源占有情况、工作内容交接（详见附件）的审计。 五、各类员工未履行上述程序审计的，公司各部门、各片区、各分店 均不准受，违者将视其悄节予以处罚。 第八章 员工聚会管理规定 为了弘扬公司企业文化精神，密切员工之间感情，增强公司大家庭漏 暖，特制定本规定。 第一条 聚会必须遵循节俭、热烈、欢乐的原则，不得铺张浪费， 相互攀比 第二条 举行聚会必须实行通报制度，即提前向自己的直接上级通 报。 第三条 员工之间聚会费用实行 AA 制。上级与下级聚会由上级承担 费用。 第四条 聚会费用由参加者中的管理人员按 AA 制原则核算收取。如 果无管理人员由领班、优秀员工或工会成员收取。 第五条 员工之间赠送礼物价格不能超过 10 元钱，上级可以以领导 或公司的名义向下级赠送礼物，但下级不能以任何理由向上级 赠送礼物。 第六条 若发现员工聚会未按此规定执行者，公司对相关责任人予 以通报批评。 第九章 员工仪容仪表要求 女士 头发：梳理平整，用统一的头花或是发夹将头发挽起来（短发不能超 过耳根、刘海不能遮盖眉毛）。 衣服：干净，平整。围裙的袋子统一系在背后右侧。 裤子：不拖在地上，无油渍，平整。 鞋：干净无油渍，袜子要求每天更换。 手部：不能留长指甲。 工牌：统一别在上衣的右胸前。 化汝：要求化淡妆，眼影宜清淡，不宜太浓，嘴部抹淡红色的口红， 最好是不掉色的。 男士 （除以下两点之外，其他和女士一样） 头发；寸头或毛寸，无油腻 嘴部：无胡须。每天刮胡子。 衣服：干净，平整。围裙的袋子统一系在背后右侧。 裤子：不拖在地上，无油渍，平整。 鞋： 干净无油渍，袜子要求每天更换。 手部：不能留长指甲 工牌：统一别在上衣的右胸前。 第＋章 员工宿舍管理制 一、组织管理结构： 以分店、店长为总负责人。下设：宿舍管理人员 1 一 2 名，各小宿 舍设置寝室长一人。 二、卫生规范： 1 、宿舍管理实行舍长负责制，舍长由民主选举或委任产生。 2 、宿舍卫生实行值日制度，每天一位同事负责。 3 、值日工作范围：打扫卫生（包括卫生间、客厅）物品摆放，督促 其他同事床上被褥物品叠放整齐，离开宿舍检查门、窗、灯具是否关 掉，并有权监督其他同事讲究个人卫生。 三、个人卫生规范： 1 、冬天 2 天洗一次澡，夏天每天洗澡。 2 、勤换内衣。 3 、袜子每天换。 4 、胡须天天刮。 5 、换下的衣物 6 小时内须洗干净，并晾挂。（深夜班除外）。 6 、睡觉前必须洗脸、洗脚、漱口。 四、宿舍文明规范： 1 、进门请换拖鞋，保持宿舍卫生和公共财物的完好。 2 、进门后不要大声喧哗，保持宿舍安静，不能影响其他员工休息。 3 、不准乱扔垃圾、随地吐痰等，养成良好的生活习惯。 4 、不准私自带陌生人留宿寝室，搞好邻里关系，服从寝室长安排。 5 、同事间要团结互助、互敬互爱，形成温馨友爱的氛围。 6 、寝室内不准酗酒。 7 、不准乱涂乱画，不准张贴不健康字画。 8 、不准赌博。 9 、讲究文明礼貌、不说脏话、粗话、打架斗殴。 1O 、准时关宿舍电器（如：饮水机、电视、电灯、空调）养成良好 节约的习惯。 11 、希望各位同事遵守以上规章制度，做一名合格的海氏员工。 五、洗手间的管理规范： 1 、洗脸用的毛巾用完后，必须折叠存放。 2 、牙膏、牙刷等洗漱用品必须按规定摆放整齐。 3 、上完厕所后必须冲洗干净，出门关灯。 4 、未经别人同意，不得用别人的毛巾等洗漱用品。 5 、洗手间下水道严禁倒茶叶等杂物，以免造成下水道堵塞。 六、娱乐室规范制度： 1 、爱护公共财产。 2 、人多看电视时，应以少数服从多数的原则。 3 、电视声音应控制好，不能影响他人休息或邻居。 4 、晚上 12 :00 应准时关电视，准备休息。 5 、宿舍内配置的电脑员工应按照电脑上网使用制度严格执行。 七、床位的规范管理： 1 、每位员工配置床位一个，被褥一套（棉被、棉垫、枕头各一）。 2 、未经宿舍管理员同意不能私自调换床位。 3 、床头周围不能悬挂衣物等物品。 4 、每天起床后应把床单理平整，被子叠成方块，放于规定的方向， 枕头放在被子上面。 5 、被子（即：床上物品应无异味）。 八、公共存鞋区规范制度： 1 、有徽柜限每人只能放三双鞋（多余的应洗净密封存放好）。 2 、各宿舍长应每周清理一次有雄柜。 九、作息时间规范制度： 1 、早上一般 8 : 00 一 8 : 30 起床。 2 、早上起床不能放音响设备。 3 、中午休息时不能放音响设备。 4 、进入宿舍后手机一律调动振动状态。 5 、晚上 12 : 00 后不能再打电话。 6 、有特殊情况，不能及时回宿舍的必须请假。 ＋、室内卫生管理规范： a ）任何员工进入宿舍都应先换拖鞋。 b ）宿舍内未经同意不准乱贴乱画。 c ) 果皮等各种杂物，应扔进垃圾桶，保持室内卫生。 d ）洗衣服时不得将水滴在室内。 ＋一、宿舍安全管理规范： 1 、寝室内严禁使用各种取暖器材（如：电暖器、电炉、电热毯） 2 、寝室内严禁生火做饭。 3 、寝室内的电热水器必须断电后使用气，热水器每晚必须关掉气 阀，排气管必须确保畅通并接 到室外。 4 、各床位上铺必须设置栏杆，确保人员不会掉下来。 5 、宿舍内严禁存放易燃．易爆物品、严禁在宿舍内吸烟。 6 、各宿舍男女员工不得擅自进入异性宿舍，如有事情应找各宿舍负 责人说明情况办完事后立即 离开。 7 、寝室内的窗户必须安装防护栏。 8 、员工未经允许，严禁上楼顶休息。 9 、每套（层）寝室至少放置灭火器一个。 10 、严禁在宿舍内外私接电线、插座。 11 、严禁在宿舍内使用各种电器类取暖设备。 十二、公共行为规范 1 、下班回宿舍途中衣着整齐，过马路不能闯红灯。 2 、进入小区楼道时不准乱扔果皮，纸屑，保持小区环境。 3 、进入住宅区时要轻手轻脚，不能大声喧哗，做到尊老爱幼，礼貌 待人。 4 、乘坐电梯时，一般情况下只能乘坐货用电梯，人多时必须排队等 侯，有老人时要先让老人。遵守乘坐电梯的规定（一次不能超过 准载人数），在电梯内不能吸烟。 5 、在走廊中不能追逐、打闹、唱歌，要放轻脚步，放低声音，保持 过道的安静，以免影响他人的休息。 第三部分 基本业务 第一章 岗位划分及岗位职责 一、岗位划分： A 、前堂 门迎组、服务组 门迎、保安、吧员、待客泊车等。服务员、发毛巾等。 B 、后堂 传菜组：传菜员、洗杯间、洗毛巾、水果房等。 上菜房：上菜员、备菜、洗碗等。 配料房：厨师、捞面、小吃房等。 保洁组：保洁员、卫生间等 二、岗位职责： 看台服务人员岗位职责： 1 、欢迎顾客时要目光注视对方，让顾客感受到热情的笑容。 2 、员工以友善的话语表示欢迎，没有重复、机械的问候语。 3 、客人到桌 5 秒钟之内必须有服务员去接待。 4 、对老人、小孩和残疾人应该做到特殊服务。 5 、员工应该把客人所点菜品快速、准确的传递给客人。 6 、在保证客人满意情况下，争取做到不漏项、掉项。 7 、配备所用的用品用具。 8 、服务员应做到唱收唱付，并提前找零。 9 、及时恢复摆台工作。 10 、及时做好人走岗位净。 11 、及时关灯，关气。（注：同一区域不要走一桌客人关一桌 灯，应等客人走完才关。 12 、做好餐前，餐后电脑正常使用和关闭。 13 ．做好突发事件的处理和创造感动。 14 ．做好授权工作。 15 、紧急预案的处理（停水、停电、停气，客人打架的处 理） 。 发毛巾人员的岗位职责： 1 、保证热毛巾用量、质量。 2 、顾客到桌后两分钟内递上热毛巾。 3 、每桌换毛巾次数不低干 4 次（顾客无特殊要求不得高于 6 次）。 4 、满足顾客合理的要求。 5 、夏天准备好冰手巾的供应。 保洁人员岗位职责： 1 、拾到顾客物品应及时上交。 2 、欢迎对方时目光注视对方，以友善的话语表示欢迎，让顾客 感受到热情。 3 、严格按照卫生标准执行。 4 、满足顾客的合理要求。 5 、顾客从身边走过时要让路并打招呼。 6 、对突发事件应做好及时处理（呕吐、打碎餐具等）。 传菜人员岗位职责： 1 、每个托盘内菜品无挤压、无重叠。 2 、传菜做到六不端：数量不够不端、颜色不纯不端、形状不合 要求不端、不熟不热不端、卫 生不合要求不端、不点缀不端。 3 、传菜过程中应热情、礼貌的招呼客人，满足客人的合理需 求。 4 、及时回收用后的餐具，来回不走空路。 5 、保持站姿端止，认真等待端菜。 6 、站岗之前准备好 20 个托盘和垫子，并随时保持托盘的卫生 干净，及时更换。 第二章 摆台程序 筷子 ——渣碟 ——杯子 ——餐巾纸 注意事项： 筷子 A 、检查筷子的卫生，干净无污溃，无鸳鸯筷。 B 、筷套印刷一致（必须保障一个桌上的印刷一致），无破 损。 C 、筷尾（头）离桌边一公分远且呈垂直方向摆放，筷头 （尾）与锅圈四角对齐。 渣碟 A 、检查渣碟干净、无污溃，无缺口。 B 、店徽印刷一致。 C 、渣碟紧贴于筷子的右边摆放。 D、渣碟店徽与筷子店徽同方向。 杯子 A 、检查杯子干净无污溃，无缺口，无水迹无花印。 B 、杯子紧贴于筷子的左边口朝上摆放。 餐巾纸 A 、餐巾纸表面无污溃、无油溃且袋子饱满。 B 、餐巾纸正面朝上且两套餐具中间摆放一包。 第三章 电脑操作 辰森餐饮管理软件海底捞服务员培训 1、打开电脑系统自动打开辰森触摸点菜系统，如图所示： 图中有四种颜色的图标，每个图标代表一个台位，其中“绿色”表示 空台位、“黄色”表示已经开台，但是尚未点菜，“红色”代表已开 台并且已点菜、“蓝色”表示该台位已预定。 A . 员工登陆，按 （输入工号或刷员工卡）登陆后有登陆人信 《操作模式__操作员工：李四》 登录 息—— B ．功能操作（为客人加菜、退菜、赠菜等功能）。 C ．员工签离，按 作，如果出现加退 （原因:确保系统准确记录每个人的操 菜品错误 可以准确的查询到操作人员的信息）。 2 、详细功能操作 A 、登陆系统后，选择客人就餐的桌号（点击桌号就可以）如果桌号 显示为蓝色预定状态，点桌号之后出现的界面中点击预定转换，再点 退出，就看到该台位变为黄色，这时就可以点击该台位进行正常的点 菜操作。 B 、熟悉各个功能区，进入桌号后有四个功能区，服务员要熟悉功能 区作用。 a.左上的为菜系区。 此区菜系和菜单上的有一定的差别，没菜单上的细，是大的部门分 类。大类下还有小的分类，譬如’‘荤菜”中还分肥牛羊肉、鲜滑丸 系列、刷煮系列、海鲜系列等，点击荤菜后在下方出现： 这些小类中的莱品和菜单中的菜品都是对应的。（注意：要知道哪个 大类中包含哪些小类） b.系统中黄色区域为菜品区。 点击某个菜系如’‘锅底”下方黄色区域会之现对应的菜品 我们要点某个菜，首先选择该菜品的分类就会出现该类下相应的菜品 再选择该菜品。 （注意事项：大家一定首先要对本店菜单非常熟悉，这是熟练操作应 用系统的前提，如果菜谱都不熟知那对系统再了解速度也是提高不上 去的）。 c．信息显示区。 右边蓝色区域为服 务员点菜后的显示区，从这里可以看到服务员服务的桌号，加的菜 品，数量，菜品状态等信息。 如果不太明自可以选择某单个菜品，便在左边显示此菜品的信息，如 选择鲜板虾 点击一下 出现的信息为 d．最下方为功能操作区。 熟知各个功能项的作用，操作方法 我们拿大厅 9 号桌客人点菜为例来说 A 、登陆点菜系统。员工输入工号密码登陆系统（或刷卡登陆）, 点击 9 号桌，输入客人的人数进入菜单界面 B 、点菜。客人点一份“雪花上脑” 点菜系区的“荤菜”—“肥牛羊肉”一“雪花上脑”― 信息显示区出 现 点 “雪花上脑”便已经在后厨出单。 比如大厅 9 号客人点了如下菜品: 客人点 1 份雪花上脑，0.5 份娃娃菜，5 份自选调料 我们的操作过程如下： （因各店菜品分类不同，因此我们根据菜品分类找到相应的菜品 点雪花上脑,点“娃娃菜” 再点“自选调料” 再点 4 次 （或点自选调料点 把 1 去掉后点 5) （注意：点菜品默认数量都是 1 份，如果客人要多份不要多次点此 菜品，那样打印机会出 N 张同一个菜品的单子，数量都是 1 ．对厨 房人员会造成误解） 点 下 这 3 个菜品便通知了厨房，现在餐桌里点菜信息如 ： C、退菜、赠菜等操作。 雪花上脑：退掉、娃娃菜：赠送、自选调料;退 1 在信息界示区选择”雪找上脑”——点功能操作 出现 区 如果没有退菜原因要求的话，直接点击“确定”便可以点确认 赠菜出现。 点“娃娃菜”点 点确定—确定 选择”自选调料”点“退菜”出现的退菜栏里数量为“5 ”改为“1 ”点确认—确认 （注意：退菜时候默认的退菜数量为该菜品的点菜数量，所以，退菜 时候要注意客人的退菜数量，及时修改） 此时信息栏显示为： 此时操作全部完成，在结账之前可以在连接了打印机的服务组电脑上 点击 ，打印出查询单之后可以帮客人去吧台买单。（注意在触 摸屏上打出的只是查询单，不作为结账最终依据，一定要使用吧台打 出的结账单来买单，以保证账单的准确性）。 电脑常见问题及处理 打印账单 一、 前堂触摸屏电脑使用注意事项以及常见问题。 1 、按开机按钮，但是电脑没有任何反应 一一一一一一一一一一 一一一一－一一一 检查电源 线是否插好。 2 、按开机按钮，红色电源灯闪烁，并且电脑有风扇转动声音，注意 检查触摸屏电脑后面显示器开关是否打开，如果不能解决，请及时通 知网管。 电脑正常开启之后自动进入点菜系统界面，如果没有自动进入系 统，请用手指长按屏幕上的点菜软件图标待出现右键菜单之后点 击“打开”即可打开点菜系统，如果显示 请检查屏幕右下角是否显示出现这种问题是因为网络连接不通导致 的，清检查网络线是否接好，如果不能处理，请通知网管。 3 、如果要关闭触摸屏电脑，请不要直接按开机按钮关机，正确操作 是刷卡（或输入密码）登陆点菜系统之后，点击退出，系统会退 出点菜界面，点击 的界面： 选择 随后出现 4 、点击”关闭”即可正确关闭计算机，然后拔掉电源线。 5 、门店触摸屏只能感应到人身体触摸的信号，请不要用尖锐的东西 在屏幕上敲击、刻画，以免造成屏幕损坏，清洁屏幕时应当切断电 源，用干净抹布轻轻擦拭，可将抹布打湿但不能绞出水滴，清洁完毕 时候待屏幕风干再开机，切勿将水撒进电脑中，造成短路损坏。 6 、如果点击之后并未打印出账单，或者死机电脑死机。请检查打印 机是否打开，并且只亮一个 绿灯。如果有一个红灯亮，请检查打印纸是否用完或者没有放好，打 开打印机上盖，放好打印纸后关闭打印机并重新打开。如果问题还没 有解决，请检查打印机数据线是否接好或及时通知网管 解决。吧台打印机和工作柜内打印机处理方法类似。 7 、门店点菜用磁卡请妥善保管，切勿弯折，如刷卡之后出现非法卡 提示，请确定是否自行修改过密码，如果没有，请联系出纳重写磁 卡，或重新办卡。 二、后堂常见故障以及注意事项 1 、后堂空现的问颗最多的就是不出单子，或者单子出在别的部门， 如果打印机中出的单子为别的部门的时候，应当在第一时间将单子送 回该部门，并提醒该部门人员检查打印机状态是否正常，是否缺纸 等。同时应当去门店的后厨打印服务器上检查该打印机状态是否正 常，如下图所示： 黄色图标表示该打印机未开机或者缺纸，红色表示打印控制器电源未 通，或者网络不通，只有绿色是正常的，如果检查过打印机和打印控 制器都是正常的，但是后厨打印程序上的图标依旧不正常，请审新启 动后厨打印程序。 2、后堂用到的设备只有后厨用打印机，正常情况下打印机上的两个 灯（一个红色、一个绿色）都是亮的，如果不能出单，请检查两个等 是否都亮，如果红色灯不亮，请检查电源是否接好，打印机开关是否 打开，如果绿色灯不亮，请按下图中左侧按纽 此时如果还不出单，请检查不锈钢盒子中打印控制器上两个指示灯是 否同时亮起，红色指示灯表示电源，绿色指示灯表示网络连接，两个 灯也必须同时亮才能正常出单，如果对应的指示灯不亮，请检查电源 和网络。盒内所有线缆都已连接到位，请勿自行插拔， 3 、打印纸快用完时，出的单子会出现红色的边沿，请留意并及时换 纸。 4 、请勿将水撒进打印机，不要用湿手换纸。以免打印机进水造成损 坏。 5 、后厨放置打印机的不锈钢盒子为放置打印机电源以及打印控制器 专用，严禁放置其他物品，造成故障。 第四章 服务程序 1 、主动迎客（如遇特特殊顾客做好特殊服务）。 2 、询问客人喝的饮料。（豆浆、柠檬水 4 元一位无限畅饮）。 3 、询问锅底并加单，端味碟给客人选。 4 、抽筷套，增减餐具，协助客人点菜（介绍特色菜）。发围裙、罩 衣套，提醒客人保管自己的物品等。 5 、接单。（注意先写 A 、桌号；B 、划锅底；C 、写豆浆、油碟、 餐巾纸数量；D、写日期、服务员全名；E 、看客人是否点酒水、小 吃、凉菜，并提醒、核实）。 6 、交单（先把第一二联交上菜房，第三联自己对菜，顺便拿酒杯， 倒酒（注：A 、交单时一定要看第一二三联的菜品是否错位；B 、倒 酒器具及方法）。 7 、锅底烧开后，调小火，打沫子（先三鲜，后麻辣），然后再盛 汤、浇味碟（注：方法…）再加汤，调大火。 8 、菜上来后，荤菜先上桌，素菜放菜架上（上桌的菜离锅边一寸 远），锅开后下菜（先下荤菜，后下淀粉不重的菜、素菜）。 餐中 A 、菜上齐后对菜单、报号 B 、注意勤加豆浆、汤、柠檬水、换渣碟，给客人捞菜、分菜 C 、询问锅底味道，注意桌面卫生 D 、注意灵活运用我们的细节服务，多跟客人沟通交流 E 、发毛巾员工要勤换热毛巾。 餐后 A 、在客人吃到只剩下 2 至 3 份素菜时，主动询问客人是否需要加菜 品、主食及特色小吃。 B 、当客人不需要时我们要主动送上免费水果，客人吃完后送上最后 一次热毛巾。 9 、提前打单、核对菜单（A 、桌号是否正确；B 、菜品、酒水、小 吃账目是否加退清楚；C 、锅底、油碟、柠檬水、豆浆数量是否正 确）。 10 、买单（注意：A 、唱收唱付，B 、点清金额，辨别真伪，C 、 正确填写帐单、小票，D、回收毛巾，提前关火）。 11 、客人走时送客（ A 、并提醒客人带好随身物品；B 、注意关灯 关气关空调，节约意识要强）。 12 、及时恢复台面及周边卫生（注意检查有无客人丢失的物品，及 时交予吧台）。 翻台 1 、高峰期翻台:首先给客人准备菜单、端上水果并先开单叫锅底， 把杯子放在桌子上给客人把喝的东西倒上，然后才是正常的服务程 序。 2 、低峰期翻台和正常服务程序一样。 第五章 细节服务 一、老人、小孩、孕妇的细节服务 1 、老人：( 1 ）、给老人送蒸蛋；（2 ）、给老人拿坐势；（3 ）、介绍豆腐、南瓜等一些软和的菜品；（4 ）、协助老人捞菜； （5 ）、给老人拿老花镜；（6 ）、搀扶和帮助。 2 、小孩：（ 1 ）送蒸蛋（2 ）拿贝贝椅、婴儿车（3 ）把长筷子换 成一次性短筷子（4）小朋友围裙（5 ）儿童乐园（6 ）准备吸管（7 ）给小孩捞无骨、无刺、易于消化的食品（ 8 ）可以用奖励小礼物 的方法，鼓励孩子多吃饭（9 ）遇到有小孩睡着了，可把多余的凳子 拼起来，拿来垫子和睡袋，放其安睡。 3 、孕妇：（ 1 ）送棉垫子｛2 ）送话梅或者泡菜（3 ）拿孕妇营养 菜单介绍菜品（ 4 ）不要在孕妇身旁进行操作，以免给她带来意外 的伤害。 二、过生日客人 ( 1 ）为客人准备生日果盘、长寿面、或者汤圆，外加生日礼物。 ( 2 ）为客人搞一个活跃气氛的生日活动（唱生日歌、表演节目 等）。 ( 3 ）若客人是老顾客，礼物可以稍微好一些，例如蛋糕、鲜花等。 三、特殊菜品的调料碗及用具 （ 1 ）鸭血、腰片准备干辣碟 ( 2 ）海鲜类准备醋碟 ( 3 ）豆花准备豆花碟 ( 4 ）万能架用来涮脑花、羊肉、腰片等。 四、酒 ( 1 ）喝啤酒加黄瓜条，有黄瓜的清香味（需询问客人） ( 2 ）存酒柜，客人喝不完的酒可以放在存酒柜内，下次来时再喝 （注意填写客人一般信息） ( 3 ）为喝酒的客人准备浓茶水、醉酒汤等。 五、厕所 ( 1 ）准备有针线盒; ( 2 ）洗手台准备洗手液、护手霜、啫喱水、梳子等。 六、手机 ( 1 ）手机套； ( 2 ）手机充电器。 七、猪蹄 ( 1 ）一次性手套； （2 ）准备大的渣盘。 八、其它 (1 ）、眼镜布； （2 ）、橡皮筋； （3 ）、发凉、热毛巾； （4 ）、阳光露拍拍静； (5 ）、雨伞、雨伞袋； （6 ）、袖套、围裙 （7 ）、火柴、烟灰缸； （8 ）、常用药品箱； (9 ）、凉菜换成两个半份； （10 ）、情侣菜； （11 ）、剥虾皮 （12 ）、打沫子。 九、免费项目 免费美甲、免费擦鞋、免费上网、免费游乐园。 第六章 餐前检查程序及注意事项 A 、桌面卫生： 1 、筷子 a 、是否是脏的 b、是否是鸳鸯筷 c 、是否弯曲 d 、 筷套是否是坏的。 2 、杯子 a 、杯子是否有水溃、是否是脏的 b、杯子是否有缺 口。 3 、渣盘 a 、盘子是否是有水溃、油溃 b 、盘子是否有缺口 c 、图标是否一致、是否面向上 4 、纸巾 a 、纸巾面上是否有油溃 b、纸巾是否是满的。 B 、菜架卫生： 1 、调料盐、味精、油泼辣子、酷壶、牙签盒、干辣椒面盒是否 齐全，干净。 2 、菜架卫生是否有灰尘，有渣子、油渍。 C 、消毒柜卫生： a 、柜内杯子准备充分，无缺口、有无水印、指纹。b、柜内的渣 碟准备充分，干净、无缺口、无污渍。c 、柜内的勺子准备充 分，干净、无缺口、无污渍。d 、柜内的空碗准备充分，干净无 缺口，无污渍。 D 、保险柜： a 、柜内的调料准备齐全充分。b、调料内卫生干净无污渍、无渣 子。c 、检查调料有无变质或变色。 E 、工作柜： a 、检查工作柜内的豆浆壶、柠檬壶、汤壶表面是否干净无污 渍，无油渍。b、检查柜内的豆浆、柠檬水、汤准备充分，有无 变质。c 、抽屉内的餐巾纸、筷子准备充分，摆放整齐，且表面 干净无污渍。d 、工作柜内的细节服务物品准备齐全。 F 、炉具： a 、锅圈内干净无污渍、无渣子。 b、炉具是否能正常使用。 G 、服务员餐前的零钱、笔准备齐全 H 、检查凳套是否干净平整．木凳子是否平稳或有无钉子。 第七章 锅底、菜品知识 一、锅底 1 、酸菜豆花鱼锅：以炒制的四川酸菜加豆花制作的一种酸辣性火 锅，分为红味、鸳鸯、三鲜三种口味。鱼是草鱼，大份 1000 克，小 份 600 克。操作方法：锅开后，将鱼放进去煮 5 分钟左右，浇汤碗 即可食用。北京片区点此锅底里面不含鱼。 2 、蹄花火锅：特色滋补性火锅，内有冬瓜、当归、党参、枸杞、大 枣、莲子、百合等，锅底分为麻辣、鸳鸯、三鲜三种，猪蹄用高压锅 压熟，大份 1000 克，小份 500 克，锅开后即可食用。给客人准备 一次性手套、2 个渣碟。若客人点的是小份鸳鸯蹄花锅，蹄花、冬瓜 均在三鲜锅内，在锅底上桌后注意征得客人的意见后把蹄花、冬瓜往 麻辣锅内分一小部分，并加汤；若客人点的是鸳鸯蹄花大份，则两边 都有蹄花、冬瓜，注意锅内汤是否足够并询问客人是否需要把蹄花、 冬瓜先捞出一部分。客人点蹄花锅底一定要注意随时清理桌面，勤发 毛巾。 3 、简州鱼火锅：锅底是用泡椒、泡生姜制作的一种酸辣味型的锅 底，分为麻辣、鸳鸯、三鲜三种口味。简州鱼的名字来源于四川筒 阳。被四川誉为天府雄州，简称简州，此锅底的制作方法也来源于四 川简阳，所以叫简州鱼。锅底含鱼为草鱼，大份 1400 克，小份 700 克，简州鱼锅底大份赠送一份海底捞豆花，小份赠送半分豆花，下鱼 的时候注意把鱼片、鱼排、鱼头分开下，可煮可涮，鱼片锅开两分钟 即可吃，鱼排锅开 5 分钟后可吃，鱼头锅开 6 分钟可吃，简州鱼锅 底的操作方法为锅开后先吃豆花再下鱼。 4 、香辣黄腊丁锅底：锅底是用泡椒、泡生姜制作的一种酸辣味型的 锅底，分为麻辣、鸳鸯两种口味。大份含有 750 克黄腊丁，小份 500 克。锅底开后，先给客人把黄腊丁下到辣锅（一般情况下）， 如果客人不能吃辣的，要求下不辣的一边，通循客人意见。锅开 56 分钟后放可食用。一般先给客人把黄腊丁捞起来放在盘里，再加汤， 涮其他菜品。 5 、豆花海鲜火锅：是一种海鲜锅底，上海片区畅销。里面含有豆 花、扇贝、青贝等海鲜品，可以做成三鲜和鸳鸯两种类型。 6 、红番汤火锅：是用番茄酱炒制而成的一种火锅底料，味型酸甜、 番茄味，属于不辣型。 7 、野生菌火锅：属于滋补型锅底，里面有各种菌类，汤是由牛杆菌 等菌类制成，可以做成鸳鸯、三鲜等锅型。 8 、无渣火锅：清油火锅的升级产品，该火锅在继承了清油火锅麻辣 鲜香的基础上添加了肉香味很浓的天然香辛料肉扣、桂皮。并在注重 口感上增加了脂香味很浓的鸡油。其中这款火锅最大的特点便是让你 在涮制菜品的时候不在因为吃到花椒或香料而扫你的高兴，让你尽情 的享受火锅给你带来的乐趣。 9 、普通锅底：三鲜锅，纯白味火锅，内放 2 包三鲜底料，三鲜即汤 鲜（骨头汤）菌类鲜、滋补药材鲜，鸳鸯锅一半三鲜一半麻辣；红油 火锅：此锅底上海又叫捞派全家红火锅，它是全辣型的锅底，整锅都 是辣味，含两包底料。 10 、清真火锅：是回民吃的一种火锅，由鸡汤加鸡精调制，里面没 有猪身上的任何东西，如骨头汤、大肠等。切记：清真火锅加清真汤 （白开水），注意在餐桌要放好清真专用显示牌，猪蹄锅不能做清真 的，其余均可。 二、菜品 1 、海底捞滑牛肉：采用牛后腿的肉，黄瓜条肉去筋，切成片，加上 啤酒、辣椒面、鸡精等各种调料腌制而成，口感细嫩、爽滑，属于微 辣口味。 2 、千层毛肚：牛的百叶，将毛肚加香料用高压锅压熟，下锅 3 、4 秒即可食用。 3 、鲜毛肚：牛的百叶，片状，七上八下即可食用，口感是脆的。鸭 肠、腰片食用方法相似（腰片要配干辣碟，由盐、味精、辣子面按照 一定的比例服务员自己配制），切记勿将鲜毛肚、鲜鸭肠、腰片倒在 锅里煮。 4 、鲜黄喉：选用的是中国最大的类加工基地一一双汇集团生产的一 猪黄喉经过去筋膜，改刀而成，不含任何防腐、保鲜剂，其口感、质 地脆嫩。 5 、海底捞豆花：海底捞自制的，用鲜豆浆加四川的一种胆水制成 的，原质原味，适于老人和小孩，配备豆花碟（油碟房配制好后，高 峰期储存在保鲜柜内）。煮 5 分钟即可。 6 、鲜板虾：选用的是无污染的鲜虾经灭菌无任何防腐剂、保鲜剂； 其肉质鲜美，营养丰富。 7 、肥牛：上脑肥牛是全瘦的精肉，一号肥牛是半肥半瘦的五花肉。 8 、雪花肥牛：是牛背脊上的肉，肉上面有很多的白点，看起来很像 雪花。口感细腻，有一种浓郁的肉香味。辨别方法：其肉有很多的雪 花点。 9 、墨鱼丸：采用大墨鱼，先用刀将其剁烂，然后用手进行捶打，经 过上百次的捶打成泥状，未加任何淀粉和食用济，纯肉加上调味料搅 拌而成的，呈乳白色状。口感柔滑鲜香。 10 、花莲鱼头：脸大肉细嫩，一份 2 个鱼头（4 个半边），半份 1 个鱼头（2 个半边）, 下锅煮 56 分钟即可。 11 、鲜墨鱼仔、鱿鱼：海鲜产品，煮 35 分钟即可。 12 、双汇猪蹄：双汇牌子的猪蹄，用高压锅加药材压熟后，煮开即 可食用。 13 、鸡肉片：鸡的里脊肉（即鸡脯肉），将鸡肉切成薄片用香料腌 制的，煮 3 分钟左右即可。 14 、内蒙羊羔肉：羊肉卷，涮 30 秒左右即可。 15 、牛脊髓:牛背脊柱骨内的骨髓，自色条状，煮 5 分钟左右即可。 16 、虾丸、鱼丸、野生菌鲜肉丸:虾丸，桔红色鱼丸，兰色野生菌鲜 肉丸，灰色的，内有黑色小点。浮出锅面后 35 分钟即可食用。 17 、带鱼、昌鱼:带鱼又名鳗鱼，昌鱼成菱形，扁体，煮 5 分钟左右 即可。 18 、猪脑花：猪的脑，一份 4 个，半份 2 个。煮 6 怕分钟食用。 19 、鲜牛肚：牛的胃，浅黄色，煮 5 分钟左右即可。 20 、鲜肉丸：大肉丸子。煮 6 7 分钟后即可食用。 21 、川粉带、白粉带：川粉带和鲜苔皮均为红薯粉，灰黑兰粉带是 土豆粉，煮 5 6 分钟食用。 22 、泥鳅：一般是下到麻辣锅内。因为有腥味，煮 3 5 分钟。 23 、鲜山药：产之于河南焦作“太极”之乡，一般是煮 6 7 分钟。 24 、梅林午餐肉：下到锅里加热即可，本身就是一种熟食。 25 、潮洲牛肉丸：牛肉和面粉做成，煮的开花就可食。 26 、鲜墨鱼滑：采用大墨鱼，先用刀将其剁烂，然后用手进行捶 打，经过上百次的捶打成泥状，未加任何淀粉和食用济，纯肉加上调 味料搅拌而成的，呈乳兰色状。口感柔滑鲜香。 27 、鲜鸭血：新鲜的鸭血加上清水和盐凝固而成的，温度过高容易 化掉，下锅后漂起来 2 分种左右就可以配上辣椒面食用。口感十分 的细嫩，有清肺，润肺的功效，适合各类人群食用。 28 、笋片：是来自四川高海拔地区竹林，产于春秋两季，终年受到 露水的滋润，所以口感鲜脆。 29 、捞面：选用精制的面粉、蛋清等揉制成面团，然后将面闭经特 殊的手法制成面片，最后由捞面师优美、绝技的舞姿把面拉开，此面 口感细嫩，精度特好。 附：公司大事记 1994 年 4 月 四川省简阳市海底捞火锅城正式开业 1999 年 4 月 西安市雁塔区海底捞火锅城开业 2000 年 4 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司西安分公司 成立（西安建设路店） 2002 年 9 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司西安建国路 分公司成立 2002 年 11 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司郑州分公司 成立（经八路店） 2003 年 5 月 西安片区总经理杨小丽当选为西安市碑林区人大代 表 2003 年 5 月 公司在’‘非典”时期推出火锅外卖，被中央电视 台《 焦点访谈》 节目作为“非典”时期的重大创 新进行了专题报道 2003 年 6 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司西安市东五 路分公司成立 2003 年 7 月 公司推出（员工奖励计划》 给优秀员工配股，并以 西安东五路店作为第一个试点 日作为餐饮行业在 20 的年 6 月 20 的年 7 月分店 20 的年 11 月 2003 年 11 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司郑州第二分 公司成立（红砖路店） 2004 年 3 月 海底捞西安分店被陕西省消费者协会评选为“诚信 单位” 2004 年 7 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司北京分公司 成立（大慧寺路店） 2004 年 8 月 张总进行为期半个月的欧洲八国考察 2005 年 2 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司郑州第三分 公司成立（淮河路店） 2005 年 3 月 2005 年 3 月 公司推出第二期《员工奖励计划》 ，并以郑州三店 作为员工奖励店给优秀员工配股，并经公司董事 会全体董事一致同意，从郑州三店开始计算，公 司每开办的第三家分店均作为员工奖励计划店 海底捞西安分公司被陕西省消费者协会评选为“诚 信单位” 西安市雁塔区海底捞火锅城西关正街分店成立（西 2005 年 4 月 关店） 2005 年 7 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司北京第二分 公司成立（牡丹园店） 2006 年 3 月 海底捞西安分公司被陕西省消费者协会评选为“诚 信单位” 2006 年 5 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司成都分公司 成立，生产基地正式投入生产，标志着公司标准 化生产的开始 2006 年 5 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司北京第三分 公司成立（劲松店） 2006 年 8 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司北京第四分 公司成立（北奥店） 2006 年 9 月 海底捞西安建设西路店迁址至装饰一新的西安市高 新区高新四路，成为海底捞 西安片区旗舰店 2006 年 10 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司北京第五分 公司成立（白纸坊店） 2006 年 10 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司成为四川烹 饪协会理事会成员单位 2006 年 11 月 成都分公司西河生产基地鸡精生产线正式投产 2006 年 11 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司成为中国烹 饪协会会员单位 2006 年 12 月 西安市海底捞火锅城西关正街分店
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企业文化和员工手册
肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃 螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃 腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆 蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂 芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂 薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂 莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅 袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁 肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀 蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀 膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃 蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿 芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈 薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈 羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁 薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇 膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇 袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆 节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿 螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆 莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅 蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅 肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈 薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄 膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃 袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃 艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆 螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂 羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿 蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁 肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄 蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀 芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇 薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀 莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃 袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿 肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅 螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈 膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁 蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇 艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄 薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆 罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿 葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅 有笑容地生活 有尊严地工作 肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂 螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅 芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇 螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄 莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀 虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃 肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆 薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂 膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿 袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈 芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄 螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈 莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇 蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇 肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂 薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆 膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅 蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅 莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈 袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄 肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃 螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃 腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆 蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂 芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂 薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂 莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅 袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁 肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀 蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀 膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃 蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿 芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈 薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈 羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁 薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇 膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇 袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆 节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿 螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆 莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅 蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅 肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈 薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄 信念 忍耐 务实 奋进 2 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃 袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃 艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆 螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂 羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿 蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁 肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄 蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀 芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇 薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀 莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃 袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿 肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅 螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈 膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁 蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇 艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄 薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆 罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿 葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅 肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂 螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅 芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇 螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄 莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀 虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃 肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆 薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂 膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿 袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈 芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄 螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈 莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇 蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇 肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂 薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆 膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅 蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅 莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈 袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄 肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃 螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃 腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆 蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂 信念 忍耐 务实 奋进 3 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂 薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂 莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅 袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁 肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀 蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀 膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃 蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿 芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈 薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈 羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁 薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇 膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇 袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆 节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿 螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆 莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅 蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅 肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈 薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄 膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃 袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃 艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆 螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂 羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿 蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁 肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄 蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀 芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇 薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀 莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃 袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿 肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅 螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈 膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁 蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇 艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄 薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆 罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿 葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅 肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂 螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅 芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇 螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄 信念 忍耐 务实 奋进 4 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀 虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃 肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆 薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂 膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿 袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈 芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄 螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈 莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇 蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇 肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂 薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆 膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅 蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅 莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈 袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄 肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃 螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃 腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆 蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂 芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂 薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂 莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅 袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁 肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀 蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀 膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃 蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿 芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈 薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈 羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁 薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇 膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇 袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆 节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿 螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆 莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅 蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅 肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈 薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄 膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃 袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃 艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆 信念 忍耐 务实 奋进 5 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 螈衿芈蒅 企业文化和员工手册 西部矿业集团公司企业文化部 信念 忍耐 务实 奋进 6 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 目 录 序 言........................................................................5 西部矿业集团公司简介.................................................6 西部矿业集团有限公司“十二五”目标..............................7 西部矿业集团有限公司理念...........................................7 西部矿业集团有限公司理念阐释....................................8 第一部分 公司管理基本规范......................................10 （一）安全管理....................................................10 （二）生产管理....................................................10 （三）设备管理....................................................11 （四）人力资源管理..............................................11 （五）成本管理....................................................12 （六）质量管理....................................................12 （七）物资管理....................................................13 （八）营销管理....................................................13 第二部分 员工办事指南.............................................14 一、入职报到.......................................................15 二、请销假及出差规定..........................................16 三、考勤制度.......................................................17 第三部分 员工守则和行为规范...................................18 一、员工守则.......................................................18 信念 忍耐 务实 奋进 7 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 二、管理人员行为规范..........................................21 三、员工职业素养.................................................23 第四部分 员工奖惩条例.............................................25 第五部分 公司技改创新奖励办法................................36 一、技改创新的范畴：..........................................36 二、申报程序.......................................................37 三、技改创新成果评定..........................................37 四、奖 励............................................................38 五、其它.............................................................38 第六部分 人事与劳动关系..........................................39 一、人事行政关系.................................................39 二、劳动关系.......................................................39 三、辞职.............................................................39 四、辞退.............................................................39 五、擅自离职.......................................................40 六、劳动合同的终止..............................................40 七、纠纷处理.......................................................41 第七部分 沟通与交流................................................41 一、 工作场所规范................................................42 二、 语言规范......................................................45 三、电话礼仪.......................................................46 信念 忍耐 务实 奋进 8 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 四、 办公接待礼仪................................................47 五、 宴会准备的礼仪.............................................49 六、 宴会中的礼仪................................................52 七、 赴宴的礼仪...................................................53 信念 忍耐 务实 奋进 9 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 序 言 欢迎您加入西部矿业公司！自您加入公司那一刻起，公司 团队就增加了一份力量，我们对您的到来表示感谢。自您加入公 司的那一刻起，您就成为了本公司团队中的一名重要的成员， 您的工作也是公司重要的工作之一。自您加入公司的那一刻起， 公司团队就将时刻关注您的成长、发展、生活、工作，公司会竭 尽所能为您提供事业发展平台。自您加入公司的那一刻起，我们 将一起坚持“信念、忍耐、务实、奋进”的公司精神，信守“忠 诚、感恩、包容、创新”的企业风气，一起努力和拼搏，为把公 司建设成为“国内一流、国际知名”的大型矿业集团公司而共同 奋斗。 这本员工手册能更多的了解与您密切相关的一些公司政策 和相关规定。熟悉了这些内容后，您将对公司运作及管理风格有 一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。如 果您有不明确的地方，请提出自己的疑问。 员工手册中规定的政策由于经营环境在不断改变，所以这 些政策也随之相应变化，不过，任何政策的变动都将及时通知 您。 信念 忍耐 务实 奋进 10 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 西部矿业集团公司简介 西部矿业集团总部位于青海省省会西宁市。公司前身可追溯 到 1958 年的青海省海西州大柴旦锡铁山采矿队，其重要发展 时期，是 1982 年 8 月，青海省人民政府与原国家有色金属工 业管理总局在锡铁山铅锌矿基础上于共同出资建设锡铁山矿务 局，规模扩大到 100 万吨，成为国内第二大独立铅锌矿山 。 2000 年 5 月，锡铁山矿务局整体改制为西部矿业有限责任公 司，注册资本为 1.58 亿元。同年 8 月，公司正式移交青海省人 民政府管理。2005 年 12 月，西部矿业有限责任公司进行了定 向增资，注册资本增至 16 亿元，控股股东为青海省政府国有资 产监督管理委员会。2006 年 7 月，公司名称变更为“西部矿业 集团有限公司”。 公司自成立以来，坚定不移地实施资源开发战略和国际化 发展战略，在全体员工的共同努力下，经过多年的奋斗和拼搏， 公司业务取得了长足发展，行业地位日益增强。1999 年底，公 司仅是一个总资产为 8.03 亿元的矿山企业，现今西矿集团已发 展成为总资产达 293.21 亿元的集地质勘查、采矿、选矿、冶炼、 进出口贸易、投融资于一体的大型矿业企业，业务范围涵盖有色 信念 忍耐 务实 奋进 11 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 基本金属、盐湖化工、黑色金属、能源、非金属矿等领域，初步奠 定了综合型跨国经营的大型矿业公司的基础。公司在北京、上海 香港等地设有业务分支机构，在全国 12 个省、市、自治区和部 分海外地区拥有 40 余家直接或间接控股子公司。 2010 年西部矿业公司一系列改革措施深入实施，使得公 司活力进一步增强，发展态势更趋良好。公司完成了对省内大场 外围及其金矿 17%股权的收购，成功受让了四川省会东铅锌矿 80%国有产权，成为西部矿业资源开拓的重要里程碑。 2010 年，西部矿业集团有限公司荣获 “青海省第六届优 秀企业”称号；荣获青海人民政府“2010 年度保增长促发展 先进单位”称号。西矿集团在青海省五十强企业排名中连续五年 位列第一名，并且再度入围中国企业 500 强，位列第 337 位， 是到目前为止青海省唯一一家进入中国 500 强的企业。 西部矿业集团有限公司“十二五”目标 通过五年努力，到“十二五”末，公司总资产超过 800 亿 元，总投资超过 500 亿元，年销售收入超过 400 亿元，年利润 稳定在 40 亿元左右。将公司打造成为“国内一流、国际知名” 的大型矿业集团 信念 忍耐 务实 奋进 12 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 西部矿业集团有限公司理念 企业愿景： “有笑容地生活，有尊严地工作” 企 业 目 标：国内一流 国际知名 企业核心价值观：矿业报国 振兴民族经济 企 业 精 神：信念 忍耐 务实 奋进 企 业 风 气：忠诚 感恩 包容 创新 干 部 管 理：讲政治 讲品德 讲思路 讲能力 讲方法 企业文化理念阐释 让每一名员工“有笑容地生活，有尊严地工作”阐释：公 司于 2010 年工作会议期间提出“有笑容地生活，有尊严地工作” 的口号，自公司 2009 年改革以来一直切实践行。笑容是幸福的的表 现，幸福是一种持续时间较长的对生活的满足和感到生活有巨大乐 趣并自然而然地希望持续久远的愉快心情，尊严就是权利被尊重。 幸福的笑容离不开四个要素：财富、情感、健康、理想。西部矿业 集团公司薪酬改制坚持 “三个不低于”。健全制度，强化授权，规 范管理，增加信任，民主管理，尊重民意。健全通道，为员工提供职 业发展平台；创造岗位，解决待岗；设立基金，扶危济困；组织活 动，畅通言路。公司加大环保安全投入，积极改善工作作业环境， 重视员工身体及心理健康，保障员工有尊严地工作。 企业核心价值观阐释：西部矿业集团公司核心价值观是我 信念 忍耐 务实 奋进 13 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 们生存的关键，我们必须全力以赴的围绕主业做大做强。资源领域中， 不断的延伸企业的产业链，采取前向一体化战略，最大限度的获取 资源的价值。我们 对矿业资源研发、地质、勘探、采矿、选矿、冶炼、深 加工、精加工等一系列产业都有浓厚的兴趣，我们将通过产业链的延 伸和扩展实现资源的最大利用、循环利用的目标，以此实现我们“矿 业报国”的目的。 企业精神阐释：信念是一种心理动能，其行为上的作用在 于通过士气激发人们潜在的精力、体力、智力和其它各种能力， 以实现与公司和个人基本需求和欲望和信仰相应的行为志向。忍 耐把痛苦的感情或内心的感受控制住不让其表现出来，经受困苦或 艰难。集中表现在西部矿业几代人的自我牺牲精神，献身高原“特别 能吃苦、特别能忍耐、特别能战斗、特别能团结、特别能奉献” 的五个 特别精神。务实就是讲究实际、实事求是。西部矿业注重现实、崇 尚实干精神的体现。排斥虚妄，拒绝空想，鄙视华而不实，追求 充实而有活力的人生。务实精神作为传统美德，不仅仍在我们当 代生活中熠熠生辉，也创造了西部矿业集团公司辉煌。奋进，奋 勇前进。凝聚力量，追求卓越的成就与贡献。执着追求，不断奋斗。 企业风气阐释：忠诚指对国家、对人民、对事业、对上级、对朋友 等真心诚意、尽心尽力，忠诚老实、忠诚勇敢、忠诚可靠。忠诚代表着 诚信、守信和服从。包容是一种境界，人要达到这种境界，就必须 拥有博爱的心、博大的胸襟，还要有一份坦荡、一种气概！学会 包容他人，就是学会了包容自己。包容他人对自己有意无意的伤 信念 忍耐 务实 奋进 14 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 害，是让人钦佩的气概；包容他人曾经的过失，是对他人改过 自新的最大鼓励；包容他人对自己的敌视、仇恨，是人格至高的 袒露。感恩是一种认同，是一种回报。“感恩”之心，就是对世 间所有人所有事物给予自己的帮助表示感激，“感恩”是尊重 的基础。尊重是以自尊为起点，尊重他人、社会、自然、知识，在 自己与他人、社会相互尊重以及对自然和谐共处中追求生命的意 义，展现、发展自己独立人格。感恩是一切良好非智力因素的精 神底色，感恩是学会做人的支点；感恩让世界这样多彩，感恩 让我们如此美丽！ 创新 是对生产要素、生产条件、生产组织进行重 新组合，以建立效能更好、效率更高的新生产体系,获得更大利润的 过程。”面对竞争日益激烈市场，西部矿业集团公司以科技为先导， 以创新为宗旨，成立西部矿业科技有限公司，申请发明专利 6 项、实 用新型专利 7 项、授权专利 7 项，获得青海省科技进步一等奖 1 项、 中国有色金属工业科技进步一等奖 1 项、二等奖 1 项，建立“企业院 士专家工作站”等。 第一部分 公司管理基本规范 （一）安全管理 安全宗旨： 安全责任重于泰山；安全问题大如天。 信念 忍耐 务实 奋进 15 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 管理方式：落实走动管理，关爱每一个员工，深入现场， 亲身感受；安全所有问题，分秒必争，问题要解决在第一时 间；从设计到投产，从进料到产出，从产出到销售，从销售 到售后，每一个环节和细节都注意安全。 作业要求：细心、谨慎、专业、标准 管理意识：再严重的问题大不过生命。 管理要求：高标准 精细化 重检查 严考核 （二）生产管理 生产宗旨：高产量 高质量 高效率 低耗费 管理方式：生产现场以 6S 管理为基础，逐渐推进精细 化。 生产基础：以变动成本为最低要求，以销售状态确定 产量。 管理意识：创造生产收益最大化，来自于对投入产出 每一个细节的充分关注。 管理要求：程序化 流程化 标准化 精细化 （三）设备管理 设备宗旨：与生产匹配，节约能源，运转费用低，安全 性好，操作便利，精度准和效率高。 信念 忍耐 务实 奋进 16 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 管理方式：决策虑长远重选型；管理重预修提检修技能， 日常重细节全过程跟踪管理，长期重维护全员参与。 管理意识：设备是良好生产的保证。 管理要求：质量效率并重 及时准确 细查精修 创新改善。 （四）人力资源管理 人力宗旨：岗能相称 因事设岗 精兵简政 倡导竞争 员工选拔：品德第一，职业能力强；文化认同、求实进 取。 薪酬管理：建立技术、管理、技能、操作四个通道，利于 各岗人才发展成长；为配合组织扁平化设置，采取同级宽 幅薪酬；薪酬增长以效益为标尺，应略低于企业效益增长 幅度；奖励首重效益，倾向于管理创新、技术创新、业绩指 标突出者。 培训管理：阶段培训，注重职前、职中培训，与职相应， 提升素质，挖掘潜能；更应注重发掘公司员工经验，注重经 验传授。 管理意识：以人为本，服务大众，调动全员积极性，构 建积极向上的企业氛围。 管理要求：群策群议 和谐公平 制度严谨 适应市场 信念 忍耐 务实 奋进 17 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 （五）成本管理 成本宗旨：在国内同行业中具有较强竞争力。 管理方式：以市场成本进行倒推，逐级分摊，确保成 本优势，成本指标尽最大努力细化到人；成本指标只有最 佳，没有最低，给员工留下创造性收入空间，分享成本节 约成果。 管理意识：涓涓细流汇成江河；节约就是创收；成本是 最终的竞争力。 管理要求：抓微小 重细节 提素养 严指标 （六）质量管理 质量宗旨：生产符合市场和客户要求的产品。 管理方式：选择成熟工艺，以市场质量回报最佳的指 标进行倒测算，以最后工序为第一环节进行回推，指标细 化到工艺每一个环节；明确分期目标，逐步提高，追求市 场合理先进指标；成熟产品，紧追市场中的领先者，成长 为佼佼者；创新产品，不断提高质量，设立产品标准，抬 高进入门槛。 质量意识：长、短期的效益意识，确保长期的生存。 管理要求：市场要求 严格标准 全员流程 责任追溯 信念 忍耐 务实 奋进 18 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 （七）物资管理 供应宗旨： 供应及时 价格低 质量优 库存少 管理方式：信息完全，充分市场；精确的消耗指标是第 一步，物质使用过程的严格监督和控制是根本；充分抓好 各个环节，严格物资流程化管理。 管理意识：制约企业生产成本的最大因素在供应系统；采 购时，良好的信誉是基础；每一个环节的公开程度决定隐 形成本的多少；人员素养是形成成本高低的关键因素。 管理要求：流程严控 透明公开 按需购入 精打细算 （八）营销管理 营销宗旨： 打开最佳的市场，买出最好的价钱，为未 来奠定最广阔的发展空间。 管理方式：充分了解市场信息，获取较高的产品长短 期价值；选择良好信誉客户，加强客户管理，强化信息互 通；资金的快速回笼，安全效益高。 营销意识：营销是最终的盈利环节，销售价格决定利 润；现金为王；良好的信誉是获得商机的关键；跟进最先进 营销方式。 管理要求 ：信息共享 适度开创 责权清晰 环节相扣 信念 忍耐 务实 奋进 19 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 第二部分 员工办事指南 一、请销假及出差规定 请假类别 探亲假 天数 30 天 备 注 未婚探父母假 20 天／次 工作满一年 已婚探配偶假 30 天／次 工作满一年 已婚探父母假 20 天/次 工作满四年 以上探亲假不能在一年内重复使用，而且均实行一次性休假。 婚假 3天 符合晚婚条件增加 7 天 晚育：增加 30 天，女员工非顺产，增加产假 15 天；若为多 生育假和 90 天 胞胎生育，每增加一胎，增加产假 15 天。产假以产前产后休 护理假 假累计 病假 需提供医院证明 员工在青海省工作满一年、在公司连续工龄满十年的员工，每 高原假 30 天 两年可以享受高原假假期 事假 丧假 调休假 一年累计不超过 15 天 3天 如直系亲属（配偶、父母、子女）不幸亡故，公司给予三天的 假期。 员工因加班或假期未休完可以安排调休，具体调休时间由 信念 忍耐 务实 奋进 20 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 员工所在单位领导安排，调休审批程序参照事假执行。 1. 请假需按公司详细的假期规定办理，此处只是起到宣传和提示作 用。 备注 2. 员工因工负伤，由所在单位向劳动行政部门申请工伤认定，其假期 按《劳动法》、《工伤保险条例》及其它相关法规执行。 办理请销假手续流程 信念 忍耐 务实 奋进 21 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 个人填写《请假审批单》（病假需附医院证明） 1 天以内 2—3 天 写请假申请 4—7 天 写请假申请 班组长批准 车间主任批准 公司分管领导 7 天以上 写请假申请 公司分管领导 人力资源部备案 到人力资源部按照规定办理请假。 销假时，携带部门领导签章的销假证明到人力资 源部办理销假手续。 到人事处办理销假手续 公司部门副经理（车间副主任）及以上人员请假 2—3 天 写请假申请 1 天以内 3 天以上 写请假申请 部门主管批准 部门主管或公司 分管领导批准 部门主管批准 公司分管领导批准 公司分管领导批准 人力资源部备案 公司总经理批准 到人力资源部按照规定办理请假。 销假时，携带部门领导签章的销假证明到人力资 源部办理销假手续。 到人事处办理销假手续 请假审批单 信念 忍耐 务实 奋进 22 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 姓 名 性别 职务 事 由 （前往何处） 请假类别 请假天数 天(自 年 月 日起至 年 月 日止) 班组长/部门（车间）负责人审批权限：3 天以内（含 3 天） 单位（部 门）负责人意 见 准假天数 签名： 天(自 年 月 日 年 月 日起至 年 月 日含节假日 请假天数：3—7 天 请假天数：7 天及以上 公司分管领导 公司分管领导/公司总经理： 年 月 日 年 月 日 公司领导 审批意见 销假经手人签字:（注明销假时间） 单位（部门）：（盖章） 年 月 日 财务报销流程图 信念 忍耐 务实 奋进 23 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 合法票据，分类粘贴 使用《差旅费报销单》《规定假期销假单》 审批人签名 会计审核 部门主管审核 财务部负责人复核 公司分管领导审批 公司财务主管审批 公司主管领导审批 公司财务部会计做账 经办人持银行卡及有效证件 出纳报销 二、考勤制度 迟到（早退）10 分钟以内，按事假 2 小时处理；迟到 （早退）10 分钟以上 1 小时以内，按事假半天处理；迟到 一小时以上，按事假一天处理。 一年内旷工达十五天或连续旷工三日及以上，公司将 会解除与你的劳动合同。 信念 忍耐 务实 奋进 24 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 上班期间如需外出办理公务，应事先向你的直接上级 请示。 第三部分 员工守则和行为规范 一、员工守则 遵章守纪 恪尽职守 勇于实践 令行禁止 尽忠守诚 信义立世 不谋私利 兢兢业业 爱岗敬业 勤俭节约 齐心协力 日事日毕 第一条 学习和了解国家法律法规并做到遵章守纪，认 真地掌握并严格遵守集团公司的各项规章制度以及管理规 定。 第二条 在工作上要尽忠职守，服从领导，不得阳奉阴 违或推卸责任。 第三条 要始终坚定“矿业报国，振兴民族经济”的公 司信念，在工作时要牢牢地把握住信念，要将信念落实到我 们的工作行为当中，一切要围绕着我们的理想而努力前进。 第四条 每一位员工要常怀一颗报效企业之心，始终保 持对企业的忠诚，不做任何危害企业的事情。 第五条 要牢固树立“诚信立世”的思想，无论做什么 事情，对内对外，都要以诚为本，以信为根，树立良好的自 信念 忍耐 务实 奋进 25 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 我形象。 第六条 在工作时要做到认真负责，每一件细小的事情 都必须要一丝不苟、认真对待，严格按制度、按程序、按标准 进行。 第七条 热爱本职工作，做到“干一行、爱一行”，在工 作上不畏艰辛、努力进取、勤勤恳恳、尽职尽责。 第八条 要牢固树立“回报”意识，各项工作应当及时 向给自己部署的领导按时回报。重大问题要及时汇报，不得 擅自处理，凡是自己无权处理或没有把握处理好的事情应请 示上级领导。 第九条 每位员工必须时常注意自己的工作态度，检查 自己的工作理念，注重提高自己的工作质量，力求在本职工 作上精益求精，将“追求卓越”的工作理念灌输到日常行为 当中。 第十条 工作中要做到微笑开朗、恭敬自重、敬业乐业、 举止文雅、不卑不亢，始终保持乐观向上、文明有礼的美好形 象。 第十一条 要抗拒经济利益的诱惑，思想上牢固树立 “干净做事、清洁做人”的意识。要爱护公司的集体名誉，不 得以公司的名义到外招摇撞骗。 第十二条 要注意一些不良的倾向，保持良好健康的思 想,要自觉抵制色情、赌博等不良现象的侵蚀。 信念 忍耐 务实 奋进 26 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 第十三条 严格遵守纪律，坚守岗位，认真负责，不擅 离职守，在工作时间内严禁做与工作无关的事宜。 第十四条 员工在工作期间处理任何事情或作业时不得 怠慢拖延，应全神贯注，聚精会神，增进工作效率。做到 “眼勤、手勤、腿勤”。 第十五条 工作人员除特殊情况外，必须要做到“五不 准”，即：不准班前班中饮酒，不准班中进行各种形式的聊 天，不准利用单位配置的办公用具和物品做与工作无关的事 情，不准擅离工作岗位，不准迟到、早退。 第十六条 全体员工应加强沟通，协调好各方关系，通 力合作，同舟共济，保持良好的工作氛围，不得吵闹、斗殴、 搬弄是非等。 第十七条 全体员工必须了解：唯有努力工作，提高工 作质量，开源节流，挖潜降耗，降低成本，节约开支，才能 促使企业更大的发展，才能增强企业实力，提高员工待遇。 第十八条 主管负责人必须注意本身涵养，领导所属员 工，目标一致，共同努力，提高员工工作积极性和主观能动 性，使部属工作情绪高昂，精神愉快。 第十九条 员工每日应办事务，必须当日办清，如不能 在工作时间办妥应加班赶办。如有临时发生紧要事务奉主管 人员通知，虽非工作时间亦应认真办理，不得借故推诿。 第二十条 各级主管就其管辖范围内所发指令（不包括 信念 忍耐 务实 奋进 27 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 违章、违规、违反程序的指挥），下属员工有服从的义务，但 对其命令有异议时可以陈述。 第二十一条 各级员工要严格按照公司层级管理要求，正 常范围内工作事宜不得越级请示。有特殊情况和问题时可以 越级反映。 第二十二条 员工对于两级主管同时所发命令或指挥，以 直接主管命令为准。 二、管理人员行为规范 令行禁止 公私分明 民主管理 效益至上 工作精细 管理严格 刻苦钻研 开拓创新 宽容大度 诚实可靠 求真务实 严谨努力 第一条 全力贯彻和落实集团公司的各项制度、规定、命 令以及会议决定等，养成良好的执行习惯。 第二条 树立大局意识，在做任何事情时，必须服从集 团公司的整体利益，不得做出任何有违集团利益的决定。 第三条 严格执行重大事项集体决定的规定，在对公司 重大事项作决定时，必须坚持集体讨论决定的原则，并且要 按照重大事项申报程序的每一步骤进行，不得随意破坏程序 的运行。 第四条 在分管的范围内行使权力时，必须严格遵循授 信念 忍耐 务实 奋进 28 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 权的规定开展工作，凡是超出权力范围的事宜，必须要请示 有此权限的上级批准才能进行。 第五条 按照层级的规定，集团公司控股、相对控股各企 业，在制定各种规章制度时，必须要遵照集团公司的相关规 定进行制定，不得超出集团公司规定的范围和要求。 第六条 要有吃苦耐劳、忍辱负重、艰苦奋斗、百折不挠 的精神，为完成集团公司的目标任务勇往直前。 第七条 必须要树立强烈的市场成本、效益、效率的意识， 忠实员工利益，忠实企业利益，忠实国家利益。 第八条 每一位管理人员要不断学习、不断进步，在自己 的分管范围内不但要做一个合格的管理人员，而且要成为该 专业的职业或技术能手。 第九条 在自己的分管范围内有义务、有责任全面推动管 理的进步，向着规范化、程序化、标准化的目标前进。 第十条 要有敢为人先、不断创新的职业精神，带领自己 的团队按照公司的要求不断向更高的目标前进。 第十一条 要胸怀宽广、襟怀坦荡，敢于听取不同的意 见和声音，保持团队内信息通道的畅通，注重团队精神，团 结同志，以大局为重，不得出现争功诿过、造谣诬陷、打击报 复的行为。 第十二条 要强化执行力，做到制度面前人人平等，带 头严格遵守各项管理规定，执行时更要一丝不苟。 信念 忍耐 务实 奋进 29 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 第十三条 讲求“实事求是”的原则，各种事情必须要 深入调查，深入研究，以事实为依据，不偏听偏信。给上级 报告时要做到落得实、说得实、做得实，以确保公司决策的正 确性。 第十四条 不得欺上瞒下、阳奉阴违，为人真诚，为事 诚信，说到做到，牢固树立个体在团队中的威信。 第十五条 在工作中要做到有计划、有布置、有检查、有 落实、有总结，每一项工作都应当有明晰的、符合实际的计划， 而且每一项计划都必须进行落实。 第十六条 要有良好的报告习惯，对上级布置的各项工 作应当在工作的进行当中按时进行报告，以便上一级详细地 了解工作的进程和过程中有可能出现的问题，确保任务顺利 完成。 第十七条 作为管理人员，无论是哪一级，都应当适时 地了解和掌握所布置工作的进程，及时地解决过程中的各种 问题，全面完成各项工作任务。 第十八条 力争做到“每日三省吾身”，事事进行自我 检查，发现问题及时纠正，不断提高自己的管理水平和业务 水平。 第十九条 作为领导层人员不得安排亲属在自己分管的 范围内工作。要处理好家庭关系，不得因家庭原因影响企业 工作。 信念 忍耐 务实 奋进 30 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 由公司开支向外赠送的礼品、佣金等必须经过批准或公 司办公会议研究通过。 三、员工职业素养 爱集体、多奉献 善学习、勤钻研 守纪律、听指挥 负责任、保机密 相关联、不兼任 权为民、讲廉洁 比贡献、不互攀 精力旺、效率高 按规程、保安全 精打算、勤节俭 讲礼仪、树形象 讲团结、好氛围 第一条 热爱集体、关心集团公司的经营管理和效益，要 处处维护好集体的利益，多提合理化建议，多为公司出力。 第二条 全体员工必须时常提高自己的工作技能，以达 到工作上精益求精，不断提高工作和办事效率。 第三条 严格按照公司的各项规章制度、岗位描述、作业 指导书的要求进行工作，服从领导听指挥，全面优质完成本 职工作和上级交办的一切任务。 第四条 本着对公司负责，对个人负责的态度，对职业 上的各种机密 有保密的义务，不能以任何借口泄露秘密。 第五条 公司员工，不得经营与本公司类似及职务上有 关的业务，或兼任其他厂商的职务。 信念 忍耐 务实 奋进 31 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 第六条 要遵守公司的各项规定，严格履行好自我权力， 在各自的岗位上要尽忠职守，勤勉尽责，不得滥用职权，假 借职权，营私舞弊。 第七条 严格遵守各项工作纪律要求，高标准要求自己。 注意工作中的协调，营造和谐氛围，团结同志、尊重同事。 第八条 每位员工都要有吃苦耐劳的工作精神，要具有 良好的工作素质，不要盲目攀比，要以高度的责任感来要求 自己。 第九条 每位员工在工作中要集中精力、反应敏捷，有充 沛的精力和较强的动手能力，各项工作任务要及时、准确、高 效地完成。 第十条 在工作中不断的践行科学发展观，在本职岗位 上要勇于创新、勇于开拓、勇于实践，为公司科学发展做出贡 献。 第十一条 在工作中要本着对自己、对他人、对公司负责 的原则，注重安全，做到“不伤害自己，不伤害别人，不被 别人伤害”。 第十二条 要减少各项费用支出，节约成本，任何一件 细小的物品都是我们节约的对象，要消灭长明灯、长流水， 节约使用工具和器材，爱惜各种设备和物品，要发扬勤俭节 约的好传统。 第十三条 进一步改善工作态度，要精神饱满，对业务 信念 忍耐 务实 奋进 32 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 往来的各种人员要热情、周到、礼貌，对待各种咨询，在允许 的范围内，应当做到有问必答，不得有意推拖和拒绝。 第十四条 要多站在他人的角度想问题，为别人着想， 想到了就要做到，做到了就要保持，努力营造和保持良好的 氛围。 第四部分 员工奖惩条例 为提高公司员工工作积极性，鼓励员工为公司多做贡 献，同时体现奖勤罚懒的公平性，特制定本制度； 第一条 凡有下列情形事项之一的员工，其成绩不得列 入优秀： 1． 曾受到任何一种惩处者； 2． 迟到、早退共达六次以上者； 3. 请事假或病假超过限制日数者； 4． 旷工达一日以上者。 第二条 凡有下列事项之一的员工，其成绩不得列入优 等以上； 1．在考核年度曾受记过以上者； 2．迟到、早退共达 10 次以上者； 3．请事假超过 10 日以上者； 4．旷工达 2 日以上者。 信念 忍耐 务实 奋进 33 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 第三条 公司为提高工作效率，员工士气，维护工作纪 律，实行奖励及惩处制度。 第四条 公司员工有下列情形之一者，应由本车间部室 主任、本系统主管副总经理酌情申报奖励； 1．对公司生产经营工作有特殊功绩或贡献者； 2．对于造成危害企业利益的情形，能够事先举报或 防止，而使企业减免损失者； 3．遇非常事故，随机应付措施得当，或奋勇救灾， 保全生命或公物者； 4．领导有方，使各方面工作得以发展有相当成绩者； 5．对公司生产经营有特殊劳绩或贡献，有利于全公 司工作的； 6．为公司各项工作提出建议，建议经采纳实行而有 成效者； 7.参加公司外其他地区或上级部门主办竞赛得奖，为 公司争得荣誉者； 8.其它应予奖励情形者。 第五条 公司内员工的奖励分为如下几种： 1．嘉奖(三次嘉奖为一小功)附发奖金 500---1000； 2．小功(三次小功为一大功)附发奖金 2000---3000； 3．大功(本年内记大功达两次者为特别奖励，附发奖金 5000---10000 元)； 信念 忍耐 务实 奋进 34 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 4．特别奖励(附发奖金 10000 元以上)。 第六条 员工有下列事迹之一而特优者，应给予嘉奖； 1．品行端正，工作努力，尽职尽责，并能适时完成任 务者； 2．勇于负责，善于保养机械设备者； 3．拾金不昧者； 4．工作勤奋，有具体事迹者； 5．年终考核列入优等者； 6．有其它功绩者。 第七条 员工有下列事迹之一并突出者，应给予记小功； 1．对生产技术及管理有所改进或所提建议经采纳实 行有成效者； 2．节省物料有显著成绩者或对废料利用做出贡献者； 3．遇有非常事故或检修工作，随机应变，措施得宜者； 4．防止盗窃、火患 、安患等得力者； 5．其它具有较佳之功绩者。 第八条 员工有下列事迹之一者，给予记大功： 1．遇有意外事件，不顾危险，为本公司奋不顾身而 减少损害者； 2．维护本公司重大利益，避免公司重大损失者； 3．奋勇抢救员工安全，执行危险工作任务确有功绩者； 4．对于舞弊，或有危害本公司权益，能事先举报，防 信念 忍耐 务实 奋进 35 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 止谣言传播或意外灾害酿成，避免受重大损失者； 5．有其它重大功绩者。 第九条 有下列事迹之一者，给予特别奖励； 1．从本规定执行之日起服务满三年，考绩优良，未曾 旷工或受记过以上处分者； 2．记大功两次者； 3．对工作岗位或管理职位上有特殊贡献，作为全公司 表彰者； 4．其它特殊事迹，值得表扬者。 第十条 公司员工有下列情形之一者，应由直属主管或 人事单位申报实行惩处； 1．泄露本公司生产经营、公务机密者； 2．散布流言蜚语，谣言惑众者； 3．与经营同性质行业的公司或个人勾结者； 4．挪用公款、侵占本矿财产，营私舞弊或虚报费用者； 5．失职或失察致使损害本公司财产或妨害正常工作者； 6．行为不检或破坏本公司信誉者； 7．故意或因过失致使浪费或妨害正常工作者； 8．遇非常事故故意逃避者； 9．违反本公司规定或违抗上级主管命令者； 10．其他应予惩处事件。 第十一条 员工的惩处分为下列几项： 信念 忍耐 务实 奋进 36 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 1．警告 附罚金 200 元； 2．记过 附罚金小过 500 元 大过 1000~1500 元 3．待岗 只拿生活费，扣除三金后发 300 元； 4．免职 5．除名 第十二条 员工有下列情形之一者，予以警告处分； 1．携带不必要物品到工作岗位的(如随身听之类的)； 2．未经公司领导允许带外人进车间参观者； 3．擅用他人经管的工具及设备者； 4．在墙壁、机械设备、各种物品上乱涂乱画的； 5．携带家属、小孩到生产现场的； 6．在工作时间任意嬉笑或闲谈屡教不改者； 7．擅离工作岗位者； 8．浪费公物行为轻微者； 9．妨碍公共秩序及公共卫生者； 10．工作疏忽导致工作不能正常进行，经主管鉴定认 为不称职者； 11．不按规定秩序工作或有影响工作行为者； 12．在工作时间睡岗、偷闲或阅读与本岗位无关的杂志、 书报者； 13．迟到、早退一月达三次者； 14．主任级以上人员，年度内迟到、早退次数累计 7 次 信念 忍耐 务实 奋进 37 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 (含 7 次)以上者； 15．家属到公司内或管理者家中无理取闹者； 16．犯有其他过失，情节轻微者。 第十三条 员工有下列情形之一者，给予记小过处分； 1．对于公司里的金钱、物品及账务，未按规定处理， 情节较轻者； 2．故意降低工作效率者； 3．扰乱秩序，妨碍他人工作者； 4．警告满三次者； 5．品行不良或谎报事实，情节较轻微者； 6．违反公司有关命令规定或犯其他过失情节较轻者； 7．在矿区内斗殴、酗酒、滋事、妨碍秩序，有伤文明风 气，屡教不改者(指造成影响不大者)； 8．在工作场所制造私人物品者； 9．由于本人马虎，致使器件或零件遭损坏，情节较轻 者； 10．无正当理由，延误公事，致公司发生微小损失者 (指 5000 元以下者)； 11．行为不检，有损本公司声誉者； 12．在公司里的禁烟场所吸烟者； 13．因各种原因被治安处罚者； 第十四条 员工有下列情形之一者，给予记大过处分； 信念 忍耐 务实 奋进 38 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 1．偷阅机密文件或对外泄露业务工作上之机密者； 2．一年记小过三次者； 3．发现机械设备损坏，即不维修又不报告者； 4．赌博行为严重者； 5．侮辱主管负责职员或带班者； 6．玩忽职守致使损坏公物或伤害他人身体者； 7．匿名诬告同事者； 8．疏于检查或管理不善，致使公物损坏、失窃者； 9．刑事拘留者。 第十五条 员工有下列情形之一者，给予待岗处分； 1．劳动纪律涣散，打架斗殴，纠缠领导者； 2．不严格执行交接班制度，在班中不服从分配、指挥。 应付搪塞，无故没有完成所派任务者； 3．出勤不出工，出工不出力，工艺、设备等设施出现 故障，不及时排除，消极怠工，延误时间造成损失或停产 者； 4．直属主管对所属人员明知舞弊有据而给以隐瞒包庇 不上报者； 5．故意浪费公司财物或办事疏忽，使公司利益受损者； 6．全年旷工达七日以上者； 7．无故持续旷工达三日以上者，或一月内无故旷工累 计达五日者； 信念 忍耐 务实 奋进 39 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 第十六条 公司管理人员，有下列情形之一者，给予免 职处分； 1．参加经营与工作业务有关联之事业者； 2．胁迫上级主管、蓄意违抗合理指挥或打骂、侮辱上级 主管行为者； 3．利用企业名义，在外招摇撞骗者； 4．利用职权徇私舞弊者； 5．蓄意打击报复下属员工者； 6．未按照规定或指示，擅自改变工作方法，以致发生 意外，致使企业蒙受重大损失者； 7．因故意或过失行为，以致造成危害者； 8．对本身职务不能胜任者； 9．有煽动员工怠工或罢工的具体事实者。 第十七条 员工有下列情形之一者，开除出公司； 1．员工在外结党或参加非法组织而无意改过者； 2．见灾不救而酿成大祸者； 3、行为恶劣，有偷盗或参与偷盗公司财物行为的； 4、有意抗拒管理者正常指挥而殴打他人致伤者； 5．触犯刑律而被判刑入狱者； 6.无故连续旷工达 20 日以上者； 7．一年记大过两次者； 8．其他任何不法事件，而足以危害本矿财产安全， 信念 忍耐 务实 奋进 40 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地
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中国石油天然气股份有限公司信息安全员工手册
中国石油天然气股份有限公司 信息安全员工手册 石油科字〔2003〕239 号 第一章 总 则 第一条 为保证中国石油天然气股份有限公司（以下简称股份公司）信息资产（包括信 息、信息系统资产、知识产权等）在传递、存储和处理应用过程中的安全，促进信息安全管 理工作在全公司范围内顺利有效地开展，依照国家有关法律、法规和股份公司的有关规定 特制定本手册。 第二条 本手册是股份公司员工在信息安全管理方面必须严格遵守的基本守则，适用于 股份公司的所有员工，包括临时受聘人员。对因违反本手册而导致股份公司遭受损失的， 股份公司将追究相关人员的责任；情节严重、违犯国家法律法规者，将依法追究刑事责任。 第二章 信息安全保密 第三条 员工在信息应用方面不得有以下行为： 1．以盗窃、利诱、胁迫或其它任何不正当手段，获取本公司的商业秘密； 2．违反公司有关的保密协定、要求及与公司签订的劳动合同，披露或者泄漏本公司的 商业秘密； 3．未经本公司许可，将商业秘密用于指定目的以外； 4．协助他人以不正当手段获取公司商业秘密。 第四条 员工因业务需要必须将公司商业秘密向第三方披露或者交由第三方使用的，应 参照执行《中国石油天然气股份有限公司机关商业秘密管理规定》。 第五条 员工在工作过程中，了解到其它公司商业秘密的，应视同本公司商业秘密，按 照本公司商业秘密管理规定执行，不得向任何第三方泄漏。 第六条 员工在业务过程中，如需接触任何股份公司的关键信息资产，都必须签署相应 的保密协议，协议内容参照《中国石油天然气股份有限公司机关秘密载体保密管理规定》的 有关要求制定。 第七条 离、退休及辞职人员信息保密规定： 1．离、退休及辞职人员必须办理离岗手续，明确其离岗后的信息保密义务，退还全部 技术资料。为该人员使用的所有信息系统相关账户必须立即停用或作出相应的安全处理 （如更换该账号的口令）。 2．离、退休及辞职人员在与公司解除劳动关系或合同关系后，仍然有对公司的商业秘 密负有保密的义务，直至该秘密所规定的保密期限到期。 3．为保护本公司商业秘密不受侵犯，接触本公司商业秘密的员工离职时，如有必要， 公司应与其订立竞业限制合同，约定离职后的竞业限制事宜。 第三章 信息资产使用职责 第八条 员工对所使用的信息负有安全责任。同样，各种可移动或便携式硬件资产的安 全责任由该资产的使用者承担。股份公司的信息资产的使用者需遵守如下规定： 1．不在无安全保障的场所（包括在无安全保障的信息系统中）阅读、处理敏感信息资 料； 2．不在亲属、朋友和其他无关人员面前谈论公司商业秘密信息； 3．未经同意不得私自留存秘密文件、资料，阅办后的秘密文件要按规定及时清退、归 档； 4．不擅自销毁重要信息资料； 5．使用的信息资料应当存放于安全的环境中。 第九条 员工不得在未经许可的情况下使用他人的电脑设备，也无权将自己使用的电脑 设备任意转借他人。如工作需要，允许他人在设备使用人本人监控下操作，但本人须承担 使用过程中的安全责任。 第十条 员工不得在未授权的情况下擅自将股份公司的电脑软件和敏感资料（包括第三 方数据）进行复制、存储、传送。 第十一条 员工有责任及时发现并上报发生的信息安全事件，并应当在信息安全事件的 处理过程中协助相关人员的调查工作。 第十二条 员工应使用公司提供的网络文件服务器备份自己的重要文件。 第十三条 未经同意，员工不得擅自将股份公司的信息资产存储在不属于股份公司信息 安全资产的存储介质中，包括私人电脑、公用电子邮箱、私人用途的移动硬盘等。 第四章 知识产权保护 第十四条 如无约定，所有股份公司的员工在本职工作中所创造的知识产权、履行本单 位交付的本职工作之外的任务所创造的知识产权、退职或退休以及调动工作后一年做出的 与其在原单位承担的本职工作或分配的任务有关的知识产权，归股份公司所有（如员工建 立的与股份公司业务相关的文档、软件等）。 第十五条 软件版权保护： 1．股份公司的信息系统、个人电脑、服务器等所有硬件设备上安装、运行的软件都必须 拥有被合法使用的权利，否则不得在股份公司的信息系统上安装、运行； 2．由股份公司购买的商业软件版权属于股份公司所有，该软件的安装和使用必须遵从 与供应商签署的合同和国家相关法律及规定，未经许可，任何个人不得将该软件在个人或 其他非股份公司业务需要的领域进行复制、安装或使用。 第十六条 员工的个人资料也属于股份公司信息资产的一部分，未经本人和相关部门授 权，任何个人不得泄露他人的信息资料。 第五章 公司信息发布 第十七条 未经股份公司主管部门批准，员工不得在任何互联网网页、电子公告板的发 帖、广播的 Email 或者其他形式的媒体中发布股份公司信息。 第十八条 股份公司所有员工不得通过股份公司的信息系统与外部组织或个人进行本职 工作内容以外的交流，不代表股份公司发言的员工在通过股份公司的信息系统与外部组织 或个人进行交流时（如发帖或者电子邮件）应注明以下内容： “重要声明：本文不代表中国石油的官方意见。本文的发送者并不代表中国石油。中国 石油不承担由于此文可能导致的任何责任和义务。” 第六章 身份认证安全 第十九条 员工有责任管理好各种用于身份认证的账号、口令、门卡等，一旦发生遗失 须立即上报有关部门。 第二十条 账号、口令、门卡等用于身份认证的工具仅限于其所属的员工使用，任何个 人不得擅自与他人共享，或者随意放置。 第二十一条 员工应根据所使用的信息系统的安全敏感程度定期修改口令，且口令的长 度不得低于 6 位。 第二十二条 口令建议由小写字母、数字及符号组成，但不可采用连续的等同的字符群 或数字群。避免使用与个人有关的数据（如生日、身份证字号、单位简称、电话号码、名字 等）作为口令。同时尽量避免使用一些常用的单词（如日常用语，计算机术语等）作为口 令。 第二十三条 员工应明确使用个人口令的责任。应当保守口令的秘密，禁止共享口令信 息，不应将口令告诉任何人，包括系统管理员或秘书。员工也不应将口令通过 Email、电话 等任何方式传播出去。 第二十四条 员工不应保留口令的字面记录或电子记录。 第二十五条 员工应避免在不同的应用系统中使用同样的口令。任何时候有迹象表明某 一口令可能已经泄漏或受损害时，要立即更换该口令和可能被牵涉到的其他系统中的口令。 第二十六条 不要把口令保留在任何自动登录过程中（如不要使用在浏览器中的“自动 记住口令”功能）。 第二十七条 在信息系统中冒充、混淆、隐瞒或者代替其他的用户都是不允许的。电子邮 件或者电子文档中包含的用户名、Email 地址、组织联系及其他相关信息必须真实地反映该 文档的来源。 第七章 安全区域进出 第二十八条 员工应当在自己职权范围内的安全区域内进行活动，在工作期间应当佩带 工作标示证件以明确身份。 第二十九条 未经同意员工不得随意进入自己职权范围以外的安全区域（如非机房工作 人员进出机房，必须事先向相关部门提出申请，经过审批确认后方可进入）。 第八章 清除桌面和屏幕 第三十条 清除桌面和屏幕是保护信息资产防止其泄漏或丢失的重要措施之一，即在不 使用信息设备时，采取措施将其中的信息资产保护起来，使未经授权的用户无法访问。 第三十一条 个人计算机、计算机终端、各类服务器和打印机等信息处理设备在无人值 守时，应将其设置于未登录状态；在不使用时应通过键盘锁定、口令保护程序或其他控制 措施加以保护，以避免非法访问的发生；个人计算机若长时间不使用，宜将其电源开关置 于关断位置。 第三十二条 在非工作时间，员工应将存放有公司信息资产的移动式计算机设备放置在 上锁的文件柜或其他形式的保险设备中。 第三十三条 在打印敏感信息或资料时，应在打印完毕后立即从打印机中移除这些资料。 第九章 信息媒介的使用和处置 第三十四条 股份公司业务的敏感资料（含第三方的），包括文件、数据介质、系统文 档等，任何部门或个人，未经授权，不得调用、存储、传送或复制。 第三十五条 员工应将一切含有敏感信息的媒介保存在安全可靠的地方，并符合生产厂 家说明书的安全要求。当相应媒介的使用完成之后，应将其中不再需要的敏感信息删除。 第三十六条 员工从安全区域带走含有敏感信息的媒介都应经过授权，所有可移动媒介 的借用、使用，应有详细的记录和审核跟踪。 第三十七条 存储介质如需要调换、更新、废弃，必须进行信息整理和信息清洗。 第十章 操作系统使用 第三十八条 员工所使用的 WindowsNT/2000/XP 操作系统应尽量使用 NTFS 文件格式。 第三十九条 除确实必要外，在同一台客户机上应只安装一套操作系统，并且将操作系 统安装在一个单独的磁盘分区中，把应用系统和数据文件放在另外的磁盘分区中。 第四十条 在 Windows 系统中当一个文件被复制到一个新的目录里时，这个文件将继 承目标目录的访问权限，因此员工在移动和复制以后必须要确认新的文档具有合适的访问 权限。 第四十一条 除特殊需要外，员工不得在公司的电脑上使用软盘和光盘启动功能，在必 要的情况下，应将软盘和光驱物理拆除。 第四十二条 员工应遵照系统管理员的要求，安装和配置系统设置，禁止自行更改操作 系统中公司预先设置好的安全配置。 第四十三条 员工应关注公司关于系统弱点漏洞的公告和病毒预防通知，并应按照公告 和通知的指导对客户端系统安全漏洞及时安装补丁，并定期进行客户端病毒扫描。 第十一章 电子邮件使用 第四十四条 员工应签订并遵守《中国石油电子邮件用户遵守协议》以及所有规范电子 邮箱服务使用的协议、规定、程序和惯例。 第四十五条 员工应遵照邮件系统管理员的要求安装和配置客户端系统，并按公司要求 配置邮件客户端安全选项。 第四十六条 员工在自己的邮箱账号开通后应及时修改口令。应经常更改邮箱账号口令 以防止他人盗用。不得试图猜测和打开其他任何未经许可的用户邮箱。 第四十七条 员工应对自己的邮箱账号和口令的安全负责，不得将邮箱账号借与他人。 一旦发现邮箱账号口令泄露，应及时更换口令。若发现邮箱存在任何安全漏洞的情况，应 及时通知公司邮件系统管理人员。 第四十八条 员工应定期接收邮件，及时删除过时和无保留价值的邮件，以节省公司的 存储资源和网络资源。 第四十九条 含有重要信息的邮件传输应加密并采用安全传输方式。 第五十条 对违反上述规定者，一经核实，邮件系统管理员有权停止或取消该员工邮箱 使用权限。 第十二章 互联网访问和使用 第五十一条 员工访问互联网应遵守《中华人民共和国国家安全法》、《中华人民共和国 保守国家秘密法》、 《计算机信息系统国际联网保密管理规定》、 《中华人民共和国计算机信息 网络国际联网管理暂行规定》、 《维护互联网安全的决定》等有关法律法规，如有违反应独立 承担一切责任。 第五十二条 员工通过公司网络在互联网上的一言一行都代表了股份公司的形象，因此 必须规范自己的访问行为。要遵守道德规范和法律法规，员工不得通过互联网进行以下活 动： 1．通过互联网窃取、泄露公司未公布的信息； 2．利用互联网侵犯他人知识产权； 3．在互联网上建立淫秽网站、网页，提供淫秽站点链接服务，或者传播淫秽书刊、影 片、音像、图片； 4．利用互联网侮辱他人或者捏造事实诽谤他人； 5．非法截获、篡改、删除他人电子邮件或者其他数据资料，侵犯公司通信自由和通信 秘密； 6．利用互联网进行盗窃、诈骗、敲诈勒索； 7．故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序，攻击计算机系统及通信网络。 第五十三条 员工必须意识到在互联网上传输的数据都是公开的，有被他人非法获取的 可能。因此，在通过 Email、FTP、网页等传送敏感数据时应对数据加密并采用安全传输方式。 第五十四条 员工在发送相关数据和文档之前必须考虑该信息是否会侵犯版权。 第五十五条 员工在互联网上分发与业务相关的数据或文件，必须得到上级领导的事先 批准。 第五十六条 员工在公司的电脑上安装从互联网上下载的可执行程序必须得到相关部门 的许可，并通过防病毒软件的扫描，确认无病毒后才可安装。下载、安装和使用第三方的程 序必须不违反公司的安全规定和软件版权规定。 第五十七条 员工不得在工作时间利用公司网络资源访问和工作无关的网站。 第五十八条 禁止员工在工作时间使用需要消耗大量带宽并和业务无关的应用程序（如 网络视频/音频点播、大量文件的下载等）。 第五十九条 严禁员工对公司的网络设备进行登录，以及对网络服务设置随意更改。员 工之间的计算机相互共享和访问应当符合相关规范。 第六十条 员工一旦发现有未经授权的或是不适当的互联网访问行为，应立即向相关的 负责人员报告，一旦察觉公司内部的系统可能遭到入侵也应及时向有关部门反映。 第六十一条 员工应遵照系统管理员的要求安装和配置浏览器，并按公司要求配置浏览 器客户端安全选项。 第六十二条 员工在自己的 Web 账号开通后应及时修改口令和口令提示问题。应对自己 的账号和口令安全负责，不应将账号借与他人，一旦发现账号口令泄露，应及时更换口令 若发现股份公司 Web 站点存在任何安全漏洞，应及时通知公司系统管理人员。 第六十三条 员工不得盗用他人的 Web 账号，不得下载任何未经许可的数据，未经批 准不得上传任何有关公司的信息。 第六十四条 公司将保留对员工使用互联网进行监控的权利，任何人如经查实违反上述 规定，将予以相应的惩罚，系统管理员有权停止或取消该员工使用权限。 第十三章 防御恶意代码和计算机犯罪 第六十五条 员工必须确保使用的计算机上安装了防御恶意代码的软件，并确保安装的 软件进行了适当的配置，同时必须确保所用的操作系统和应用软件进行了适当的配置。 第六十六条 员工不得擅自更改所用操作系统应用软件的安全设置和防御恶意代码软件 的设置。 第六十七条 员工应在技术人员的提示和帮助下，确保操作系统和应用软件进行了最新 的安全更新。 第六十八条 对于以下行为，员工必须通过防御恶意代码系统进行扫描，确认安全后才 可以执行： 1．通过互联网下载文件和应用程序； 2．在共享网络上传输下载的数据和应用程序； 3．拷贝软盘、光盘及其他移动存储设备上的数据和应用程序。 第六十九条 员工应确保防御恶意代码软件能完成恶意代码特征库的定期更新工作。 第七十条 员工应确保防御恶意代码软件定期地自动进行系统扫描，并确保扫描完成。 第七十一条 员工一旦发现可能由恶意代码导致的系统异常或可能由恶意代码导致的系 统安全问题，必须立即通知相关人员。 第七十二条 员工应提高安全意识，警惕外部攻击者的其他计算机欺骗行为。 第十四章 附 则 第七十三条 本手册由股份公司科技与信息管理部负责解释，自印发之日起执行。 （发文日期：2003 年 9 月 23 日）
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中国移动员工手册
员 工 手 册 中国移动通信集团广东有限公司 二零零九年一月 本手册由中国移动通信集团广东有限公司人力资源部负责解释。 中国移动通信集团广东有限公司有权在必要时对手册的内容进 行删除、修改或添加,并在公司内部网进行公布。更新及修改将不再 另行书面通知。生效日期以网上公布日期为准。 ） 人力资源部 1 公司简介..................................................................................................................................5 1.1 公司简介......................................................................................................................5 1.2 企业文化......................................................................................................................5 1.2.1 核心价值观：“正德厚生 臻于至善”.........................................................6 1.2.2 企业使命：“创无限通信世界 做信息社会栋梁”......................................7 1.2.3 企业愿景：“成为卓越品质的创造者”.......................................................7 1.3 中国移动广东公司员工通用能力模型.......................................................................8 1.3.1 主动负责...........................................................................................................8 1.3.2 服务至信...........................................................................................................8 1.3.3 合作共赢...........................................................................................................9 1.3.4 系统思维...........................................................................................................9 1.3.5 快速学习.........................................................................................................10 1.3.6 成就导向.........................................................................................................10 2 员工入职与劳动合同管理.....................................................................................................11 2.1 新员工入职劳动合同的签订.....................................................................................11 2.2 员工试用期管理与考核.............................................................................................11 2.3 员工劳动合同续签管理.............................................................................................11 2.4 员工劳动合同的变更.................................................................................................11 2.5 员工劳动合同终止与解除.........................................................................................12 2.5.1 员工主动离职.................................................................................................12 2.5.2 员工劳动合同终止与解除.............................................................................12 2.5.3 员工离职程序.................................................................................................12 3 员工职位管理与调配............................................................................................................12 3.1 职位族群设置............................................................................................................12 3.2 职位序列和职位设置.................................................................................................16 3.3 非经理岗位员工职级晋升.........................................................................................17 3.4 非经理岗位员工职位调整.........................................................................................17 3.5 经理岗位员工内部选拔.............................................................................................18 3.6 专家人才内部选拔.....................................................................................................18 4 员工薪酬与福利....................................................................................................................19 4.1 员工薪酬介绍............................................................................................................19 ） 4.2 5 5.1 5.2 6 6.1 6.2 7 7.1 7.2 7.3 8 8.1 8.2 8.3 8.4 9． 4.1.1 固定收入.........................................................................................................20 4.1.2 变动收入.........................................................................................................20 4.1.3 津贴................................................................................................................20 4.1.4 加班工资.........................................................................................................21 员工福利介绍............................................................................................................21 4.2.1 通用福利.........................................................................................................21 4.2.2 公司特色福利.................................................................................................22 工作考勤与休假....................................................................................................................23 考勤管理....................................................................................................................23 5.1.1 考勤相关定义.................................................................................................23 5.1.2 工作时间.........................................................................................................23 5.1.3 考勤要求.........................................................................................................23 5.1.4 考勤处理规定.................................................................................................24 休假管理....................................................................................................................24 5.2.1 全国年节及纪念日假期.................................................................................24 5.2.2 带薪年休假.....................................................................................................25 5.2.3 病假................................................................................................................26 5.2.4 事假................................................................................................................26 5.2.5 旷工................................................................................................................26 5.2.6 其他假............................................................................................................27 员工培训与学习....................................................................................................................27 培训积分....................................................................................................................28 员工培训纪律管理.....................................................................................................29 办公管理、安全管理、廉政纪律.........................................................................................29 办公管理....................................................................................................................29 7.1.1 工卡管理.........................................................................................................29 7.1.2 着装要求.........................................................................................................29 7.1.3 仪容仪表.........................................................................................................30 安全管理....................................................................................................................30 廉洁纪律....................................................................................................................33 劳动纪律管理........................................................................................................................35 违反劳动纪律行为类别与对应处分.........................................................................35 违反劳动纪律行为范例.............................................................................................36 违反劳动纪律处罚程序和回避.................................................................................39 违反劳动纪律处罚员工投诉和申诉.........................................................................40 结束语....................................................................................................................................41 附录文件 附 1：《中国移动通信集团广东有限公司劳动合同管理办法》（粤移[2008]748 号） 附 2：《中国移动通信集团广东有限公司非经理人员职级调整管理办法》（粤移[2008]768 号） 附 3：《中国移动通信集团广东有限公司本部员工考勤管理办法》（粤移[2008]1407 号） ） 附 4：《中国移动通信集团广东有限公司员工假期管理办法》（粤移[2008]1344 号） 附 5：《中国移动通信集团广东有限公司员工违反劳动纪律处罚条例》（粤移[2008]829 号） 附 6：《员工手册签收单》 1 公司简介 公司简介 中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于 2000 年 4 月 20 日成立，注册资本为 518 亿元人民币，资产规模超过 7000 亿元。中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运 营商，拥有全球第一的网络和客户规模，连续 7 年被美国《财富》杂志评为世界 500 强，最 新排名第 180 位，是北京 2008 年奥运会合作伙伴。 中国移动通信集团广东有限公司(简称中国移动广东公司)隶属于中国移动通信集团公 司，是中国移动有限公司在广东设立的全资子公司。1997 年 10 月 23 日，经业务和资产重 组，中国移动广东公司注入中国移动有限公司，成为国内第一批在纽约和香港上市的电信 公司。根据“国际化理念，本土化创新，中国式管理”，公司以“强火”力促改革、“温 火”优化管理、“恒火”凝心聚力，实施了一系列的人力资源改革，优化了机制流程，培 育了优秀企业文化，不断提升客户、员工、企业和社会价值，积极推进企业从单一的通信服 务向全面的信息服务，从移动通信运营商转向移动通信服务商。 在各级政府和广大客户的大力支持下，公司以“正德厚生，臻于至善”的企业文化为 指引，以争创世界一流通信企业为目标，不断创新发展模式，提升客户价值，促进企业从 优秀到卓越的新跨越。 ） 企业文化 卓越的企业建筑于卓越的企业文化。纵观中外企业的发展史，成功的企业大都拥有独 具特色的企业文化。中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。 核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共 同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内 涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定 阶段内期望达到的战略目标和发展蓝图。 中国移动企业文化理念体系 中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了中国移动作为 企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作 为自己的追求。中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了中国移 动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。 这一理念体系的提出，必将凝聚和激励全集团上下一心、同心同德，共同实现中国移动新 的跨越！ 1.2.1核心价值观：“正德厚生 臻于至善” 企业的价值观是企业持久和最根本的信仰，是企业及其每一个成员共同的价值追求、 价值评价标准和所崇尚的精神。无论对于企业整体还是员工个体，价值观作为一把标尺， 时刻衡量着我们自身的存在意义和行为方式。 一、 内涵： ） “正德厚生 臻于至善”就是要求我们以人为本打造以“正身之德”承担责任的团队， 就是要求我们成为以“厚民之生”兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，就是要求我 们培养精益求精、不断进取的气质，锻造勇于挑战自我，敢于超越自我的精神。 二、 承诺： 秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中国移动以承担责任的胸怀、追求卓越的精神， 通过实际行动向客户、股东、员工、合作伙伴、竞争对手、社会公众郑重承诺： 1、 对客户的承诺：做为客户提供卓越品质的移动信息专家。 2、 对投资者的承诺：做最具价值的创造者。 3、 对员工的承诺：成为员工实现人生价值的最佳舞台。 4、 对合作伙伴的承诺：成为引领产业和谐发展的核心力量。 5、 对同业者的承诺：成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。 6、 对社会的承诺：做优秀企业公民。 1.2.2企业使命：“创无限通信世界 做信息社会栋梁” 使命是核心价值观的载体与反映，是企业生存与发展的理由，是企业一种根本的、最 有价值的、崇高的责任和任务，它回答的是“我们要做什么、为什么这样做”的现实问题。 使命体现了企业全体员工的行为共识，是引导和激发全体员工持之以恒，为企业不断实现 新的发展和超越而努力奋斗的动力之源；使命不仅包括目前面临的任务，更涵盖中国移动 人对过去的认识、反思以及对未来的期望和判断，揭示了企业成长的基本原则和思路。 “创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感； “做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社 会发展中流砥柱的任务。 1.2.3企业愿景：“成为卓越品质的创造者” 愿景是企业发展的阶段性理想，是企业在实践核心价值观、使命过程中的一种体现， 是企业期望达到的中长期战略目标与实现的发展蓝图。远景会随着时间的推移、市场的变化 和企业战略的调整而改变，当企业进入新的发展阶段，则需要设定新的愿景，以新的目标 来引导企业向新的成功迈进。 ） 卓越品质的实现必须依靠所有内外因素的卓越品性。卓越的运营体系、卓越的组织和卓 越的人，是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。卓越的运营体系是“卓越”的外 在体现，中国移动所创造的卓越品质正是通过卓越的运营体系得以产生和传递给利益相关 者，为提高社会信息化程度和人们生活品质做出贡献；卓越的组织和人是缔造卓越的基石 由组织和人形成的整体能力构成企业的核心竞争力，企业组织和人的行为风范产生影响力 只有卓越的组织和卓越的人才会具有真正的核心竞争力和影响力。 中国移动广东公司员工通用能力模型 “卓越移动人”是公司实现卓越品质的基础。员工通用能力模型（ Core Competency Model）（后简称《通用能力模型》），适用于公司的所有员工，是公司价值在个人行为中 的直接体现和反映，是特定时期和特定战略中全体员工所需的一组关键能力。 中国移动广东公司员工通用能力模型，是全体员工在公司既定的战略与文化的要求和 引领下获取更佳绩效所共同需要发展的一组关键能力；它生动地勾勒出卓越的广东移动人 的形象及其行为标准。 中国移动广东公司员工通用能力模型具体包括六项能力，分别是：主动负责、服务至 信、合作共赢、系统思维、快速学习、成就导向。它适用于中国移动广东公司所有员工在职业 生涯中取得成功的关键因素及其相关行为。它体现中国移动的核心价值观，是建构高绩效 的通用标准，是员工能力要求与发展的指南。 1.3.1主动负责 优秀的广东移动人始终能够主动承担责任 能 力 定 义 总是乐于接受组织的决定和任务委派，并自觉投入更多努力去完成； 能够主动承担职责不清晰或灰色地带的职能； 及时反思工作中可能存在的机遇和风险，迅速采取行动或主动探讨/建议/实 践解决方案； 愿意适时作出决策，尤其是情势急迫时能够勇于承担决策风险，并能尽全力 执行决策以实现目标； 反对推诿扯皮的现象，注重以自身作出榜样而带动他人承担责任 ） 负面表现： • 需要监督和催促才能完成工作 • 借职责不清推诿工作 • 抱怨自己承担了过多的责任 1.3.2服务至信 优秀的中国移动广东公司员工能够始终以内外部客户需求为先，并尽己所能采取行动 及时响应需求，赢得信任 能 力 定 义 将为内外部客户创造满意的价值或为他人提供服务为己任己荣； 关注内外部客户潜在的业务和服务需求，并将其与客制化的解决方案相匹配 以满足需求； 跟踪内外部客户的需求，确保承诺兑现或抱怨被解决，以赢得内外客户的信 任； 致力于长期与内外部建立建设性及合作的关系； 在组织中反对漠视客户的行为，倡导并示范为内外部客户优质服务的意识与 行动 负面表现： • 冷漠地对待内外部客户的需求和感受 • 用专业技术词汇或工作特殊性等借口推诿、搪塞内外部客户的需求或问题 1.3.3合作共赢 优秀的中国移动广东公司员工能够广泛寻求内外合作，并以多赢为出发点和目标与内 外部合作伙伴共同发展 能 力 定 义 认识到不能单靠自己的力量，不是什么事情都要自己做，而主动与内外进行 广泛的沟通合作； 总能够为整体利益放弃或牺牲一部分自己或自己团队的利益而寻求整个系统 利益最大化和多方共赢的局面； 在与内外部合作伙伴发生冲突的时候，能够为了整个体系的和谐发展而主动 退让，化解矛盾； 反对只强调自身利益的行为，率先垂范地促进广域共赢的合作 负面表现： • 工作中单独作业，不愿提供协助或参与跨职能、跨部门、跨线条及对外合作 • 为了获得自我利益，损害和侵犯其他团队或伙伴的利益 1.3.4系统思维 能 力 优秀的中国移动广东公司员工能够运用广博的知识和视角，把看上去不相关的事实、趋 势和数据拼接在一起形成宏观的专业图景 ） 定 义 从多个不同的角度看待问题并能进行跨边界的思考； 从整个价值链和业务需求出发，将资源进行有效的统筹； 综合内外观点，充分利用自身的资源和能力，开发出系统的解决方案或创新 性的业务与服务； 周全地考虑业务影响或决策影响，善于排除干扰，抓住问题关键，清晰地分 析和把握业务局面，确保复杂工作稳中有序 负面表现： • 抓不住问题的关键 • 只关注“部分”，不联系“整体” • 只对已有的数据和信息进行常规化的分析 1.3.5快速学习 优秀的中国移动广东公司员工能够主动、快速并持续地学习新的知识和技能 能 力 定 义 对与自身业务相关的新知识和新事物非常敏感，善于利用各种途径和机会及 时汲取或更新； 开放地看待和接受改变，主动寻求自身的提高以迅速适应变化； 善于自我反思找到差距、积极寻求他人反馈和吸取自己 /他人经验教训或先进 成果，并立即采取行动加以改善； 能快速应用所学，发现与尝试新的方法解决实际业务问题，并提升自身未来 发展的能力 负面表现： • 局限于过去的经验和方法，不能根据业务流程的变化掌握新知识、技能和方法 • 对于第一次遇到的不寻常的问题，无法敏锐而灵活的学习处理 • 遇到困难时，容易放弃或因此快速决定使用最容易的解决方案或等待他人解决 1.3.6成就导向 优秀的中国移动广东公司员工对出色完成任务及在工作中追求卓越始终保持着强烈的 渴求，并勇于付诸实践达成更佳绩效 能 力 定 义 驱动自己和他人高标准地完成任务并展现才能； 总是设定更高或更挑战的目标，要求自己排除障碍，克服困难、开发和调动自 身的潜能，从而达成最佳绩效并乐在其中； 比照自己以往的成绩、荣誉和他人的付出与收获，更关注自身进一步要达成的 工作结果、效率和标准； 追求不断改进，力求使组织资源使用最优化和个人能力发挥最大化 ） 负面表现： • 安于现状，不能全力以赴完成工作 • 遇到困难往往延迟或耽搁工作 • 浪费时间和资源从事不重要的工作 2 员工入职与劳动合同管理1 新员工入职劳动合同的签订 公司自用工之日起即与新招聘入职员工建立劳动关系，并自用工之日起一个月内订立 书面劳动合同，新入职员工劳动合同首签年限为 3 年。在双方平等自愿、协商一致的基础上， 确定劳动合同文本合同期限、试用期、工作内容地点、工作岗位性质、工作时间及休息休假、 劳动报酬等条款。劳动合同双方签订后，劳动合同文本由员工和公司签收，各执一份保存。 员工试用期管理与考核 新招聘入职员工的劳动合同首签期限为 3 年，其中应安排六个月的试用期，试用期包 括在劳动合同期限内。公司组织对新招聘员工进行试用期考核。对新招聘员工，若试用期间 经考核被证明不符合录用条件，或《中华人民共和国劳动合同法实施条例》规定的相关情形， 公司将说明理由并解除劳动合同。 员工劳动合同续签管理 公司对劳动合同期满人员进行劳动合同续签考核工作，劳动合同续签考核工作在劳动 合同期满一个半月前完成。劳动合同期满前一个月： 1、 对考核通过人员，公司与员工协商后，确定是否按公司流程完成劳动合同续签。 本部分其它相关具体规定见“附 1：《中国移动通信集团广东有限公司劳动合同管理办法》 （粤移[2008]748 号）” 1 ） 2、 对考核不通过人员，公司与员工不再续签劳动合同，并在劳动合同期满后终止劳动关 系。 员工劳动合同的变更 员工在发生职位调整或省市公司工作调动后，公司与员工对原劳动合同进行变更。变 更信息作为劳动合同附加内容，附在原劳动合同文本后页。 员工劳动合同终止与解除 2.5.1员工主动离职 员工主动向公司提出辞职申请，需提前 1 个月以《辞职报告》书面形式提出。公司与员 工双方达成一致意见后，公司发文确定离职日期，员工在离职日期前必须办理完工作的交 接和相关的离职手续。 2.5.2员工劳动合同终止与解除 公司在解除或者终止劳动合同时，需出具解除或者终止劳动合同的证明，并在十五日 内为员工办理档案和社会保险关系转移手续。员工应当按照双方约定，办理工作交接。公司 依照劳动合同及有关法律规定应当向员工支付经济补偿的，在办结工作交接时支付。 2.5.3员工离职程序 员工离职前需向公司人力资源部书面提交《辞职报告》（需申请人签名），填写《解除 劳动合同登记表》，办理离职清退手续（未报销单据、手机话费结算等有关事务予以办理结 清）。 ） 3 员工职位管理与调配 职位族群设置 职位族是根据公司具体业务流程和职能分工情况，承担相似职责或具备相似任职要求 的一定数量职位的组合。职位族划分是以公司的价值链、职责、流程分析为基础，将具有相 同或类似属性的职位进行归类。 按照职位族对应的职责范围的差异，公司职位族按照“线 条－主族－职位族－亚职位族－典型职责”进行设计，形成一个树状结构。 职位族体系反映了公司运作模式。当公司组织机构、职能分工、业务流程等发生重大变 化时，公司可对职位族体系和职位族的具体设置作相应调整。以下为公司现行职位族体系 （2008 年 5 月版）： 线条 主族 企业管理 职位族 亚职位族 企管秘书 企管秘书 企业管理 企业管理 运作管理 综合管理线 条 财务管理 财务管理 企业统计 核算管理 审计 内控管理 审计 核算管理 内控审计 项目审计 规划发展 人力资源 人力资源 员工关系 薪酬福利 学习发展 行政管理 公共关系 公共关系 档案管理 档案管理 新闻管理 新闻管理 法律管理 法律管理 ） 综合支撑 综合支撑 生活服务 行政服务 行政服务 物业管理 物流管理 采购管理 党群工会 采购管理 党群工作 工会工作 采购管理 采购实施 精神文明建设 组织宣传管理 工会工作 纪检 纪检监察 纪检监察 安全管理 安全管理 安全管理 筹建管理 筹建管理 南方基地项目管理 监察 服务管理 培训服务 培训服务 培训服务 服务支撑 线条 主族 市场运营线 条 产品研发 市场政策策划 业务运营 职位族 亚职位族 产品研发 产品研发 产品经理 行业产品经理 增值业务产品经理 市场运营分析 市场运营分析 服务营销策划 服务营销策划 渠道管理 渠道管理 传播管理 传播管理 业务管理 业务管理 服务质量管理 服务质量管理 客户投诉管理 质检代表 质检班长 合作管理 ） 合作管理 市场运营管理 渠道运营管理 业务运营管理 电子渠道运营管理 电子服务运营管理 信息业务运营 业务运营支撑 业务运营支撑 业务系统开发 业务系统管理 运营系统支撑 业务系统运营 业务系统维护 系统运营支撑 系统运营支撑 信息化技术支撑 集团客户经理 大客户服务营销 大客户经理 电话客户经理 渠道服务营销 渠道经理 店面经理 服营厅服务营销 服务营销 营销代表 值班经理 后台支撑 客服代表 （电子渠道）营销代表 电子渠道服务营销 资讯代表 综援代表 客服（营销、综援、资讯）班 长 线条 主族 职位族 亚职位族 网络运营线 规划技术 计划管理 计划管理 网络科技管理 网络科技管理 网络规划 网络规划 条 ） 网络运营管理 网络运营管理 网络合作管理 网络资源管理 网络管理 网络安全管理 网络质量管理 网络支撑管理 项目建设管理 网络安全管理 网络应急管理 网络质量管理 网路优化管理 网络支撑管理 工程项目管理 工程建设监管 核心网项目专业管理 工程管理 项目专业管理 无线网项目专业管理 传送网项目专业管理 数据业务网项目专业管理 网络维护 工程技术管理 工程技术管理 工程支撑管理 工程支撑管理 基建项目管理 基建项目管理 网络监控与投诉 网络监控与投诉 网络运行支撑 网络运行支撑 网络服务支撑 网络服务支撑 网管支撑 网管支撑 网络质量与资源 网络质量与资源 网络优化 网络优化 网优支撑 信息技术 信息技术 网优技术 网络优化 网优支撑 网络分析与服务 信息系统规划设计 信息系统支撑维护 信息系统项目管理 信息安全管理 ） 职位序列和职位设置 根据职位承担的职责分工、角色定位、任职要求、价值产出等的差异，公司普通员工职 位划分成主管、管理、专员、助理四个职位序列。某一职位，根据任职人员能力和任职资格等 差异，设置高级、中级和初级三个层级职位。如下表所示，各职位序列及层级与薪酬、职位 职级的对应关系如下：主管职位序列的职级分别对应 9、8、7 级；管理职位序列的职级分别 对应 7、6、5 级；专员职位序列的职级分别对应 5、4、3 级；助理职位序列的职级分别对应 3 、2、1 级。 公司职位设置与职级对照表 职位和薪酬 职级 主管 管理 专员 助理 9 8 主管 7 6 管理 5 4 专员 3 2 助理 1 非经理岗位员工职级晋升2 非经理岗位员工职级晋升坚持“逐级晋升”与“择优晋升”的原则。申请者可申请晋 升比现任职级高一级的岗位职级，不得越级申请。同时，公司为表现优秀的员工提供职级 2 本部分相关其它具体规定见“附 2：《中国移动通信集团广东有限公司非经理人员职级调整管理 办法》（[2008]768 号）” ） 晋升年限破格的机会。 员工晋升需满足员工行为基本要求、岗位价值、绩效成绩、工作年限等四方面基本要求。 员工申请晋升的职级需低于或等于所在职位序列的最高职级。 非经理岗位员工职位调整 公司为员工提供非经理岗位的内部调配机会，主要通过内部协商调动、外部协商调动、 公开竞聘选拔等方式实现。其中，参加省公司空缺岗位公开选拔的人员，应为在公司内连 续工作年限（含劳务派遣人员经历）满两年的员工。 经理岗位员工内部选拔 县公司副总经理级及以上职级的经理岗位 （不含资深经理），公司采取推荐选拔与公 开竞聘相结合选拔进行选拔。参与经理人员选拔的员工需满足相应的资格条件，包括基本 要求、首聘年龄要求、任职资历要求。 一、 基本条件 1、 遵守国家法律法规，没有任何违法违纪行为。 2、 认同公司企业文化，遵守公司各项规章制度。 3、 近两年内，个人绩效考核成绩不低于 C 级。 二、 首聘年龄要求 序号 1 三、 职 务 年龄要求 市公司总经理、党委书记 省公司部门正职（含同级） 50 周岁 以下 2 一类市公司部门正职（含同级） 客户服务广州、深圳、东莞、佛山中心总经理 一类县分公司总经理 45 周岁 以下 3 二、三类市公司部门正职（含同级） 客户服务汕头、江门中心总经理 二、三类县分公司总经理 省公司室正职 40 周岁 以下 任职资历要求 1、 选拔为县公司总经理级及以上职务的人员，任下一级经理职务一年以上。 2、 选拔为县公司副总经理级的人员，需同时满足以下条件：入公司满一年。研究生（硕 士）毕业工作满 2 年；本科（学士）毕业工作满 4 年；大专毕业工作满 6 年；中专毕业工 ） 作满 8 年；中专以下毕业工作满 10 年（学历、学位指国家承认的学历、学位，党校学历、学 位仅适用于纪检、党群、工会三个部门的经理职位）。 专家人才内部选拔 为进一步拓宽员工职业生涯发展通道，建立一套促进人才成长发展的激励机制，鼓励 员工努力学习锻炼成为专家型、创新型、知识型人才，公司还开设专家人才的选拔与晋升通 道。 专家人才指在全省范围内具有丰富的专业知识与项目工作经验以及优秀的专业能力， 取得过突出的业务贡献，能独立或带领团队进行重点业务、技术或管理项目攻关，并能为 公司员工专业技能培养起到传、帮、带积极作用的人才。 专家人才属于公司非经理人员，包括“项目经理”、“高级项目经理”“资深项目经 理”、“首席项目经理”四个类别，职级为 10 级的专家人才称为公司“项目经理”，职级 为 11 级的专家人才称为公司“高级项目经理”，职级为 12 级的专家人才称为公司“资深 项目经理”，职级为 13 级—16 级的专家人才称为“首席项目经理”。 职级 16 15 14 13 12 11 10 专业技术类 专家人才类别 服务营销类 综合管理类 首席项目经理 首席项目经理 首席项目经理 资深项目经理 高级项目经理 项目经理 资深项目经理 高级项目经理 项目经理 资深项目经理 高级项目经理 项目经理 专家人才从公司资深业务技术管理岗位的骨干员工（职级 9 级工作至少满二年的优秀 骨干员工）、职级为 10 级以上（含 10 级）的经理人员和已获聘的专家人才中选拔。 ） 4 员工薪酬与福利 员工薪酬介绍 员工的薪酬包括固定收入（即正常工作时间的工资）、变动收入、津贴补贴、加班工资 四部分组成。 基本工资 固定收入 职位工资 现金总收入 变动收入 绩效奖金 值夜、夜班津贴 工龄补贴 津贴、补贴 临时津贴（补贴） 加班工资 4.1.1固定收入 固定收入（即正常工作时间的工资）由基本工资和职位工资组成。各职级固定收入标 准参考中国移动通信集团公司提供的市场薪酬曲线，根据职级、地区类别及职级分位，并 结合人工总成本确定。 4.1.2变动收入 变动收入指绩效奖金，由季度考核奖、半年考核奖、年终考核奖和其他奖项组成。变动 ） 收入原则上按照与固定收入对应的一定比例得出，职级越高，绩效考核成绩越好，变动收 入与固定收入对应的比例越大。 4.1.3津贴 一、 值夜、夜班津贴： 1、 由 22 时至次日 6 时当班，需整夜作业不能休息的称夜班；由 22 时至次日 6 时当班， 夜间不用作业或少量作业的称值夜班。 2、 夜班津贴标准：每人每夜 20 元。 3、 值夜班津贴标准：每人每夜 10 元。 二、 工龄补贴 工龄补贴的发放根据《中国移动通信集团广东有限公司工龄补贴发放办法》确定。 三、 临时津贴（补贴） 临时津贴（补贴）指公司根据管理需要设立的津贴（补贴）项目。 4.1.4加班工资 国家法定休假日不能离开工作岗位现场的人员核发加班工资。非国家法定休假日加班 的，尽量安排补休。 员工福利介绍 4.2.1通用福利 一、 住房公积金 根据政府要求，公司和员工应共同为员工建立住房公积金。该公积金由政府指定银行 或房改机构管理。员工可按当地住房公积金管理中心规定的提取条件申请提取公积金和利 息。各地分公司的人力资源部将向您提供详细情况。 公司遵守政府规定，依据地方要求，以员工名义每月足额地将公积金存入城市住房公 积金机构。同时，公司也帮员工代扣代缴相同数额的基金。所有存入基金的款项在政府规定 的范围内免税。公司各地的人力资源部，将向您提供当地的具体规定和解释有关的情况。 二、 社会保险 根据新劳动法精神，社会保险福利基金制度由五部分组成: 养老保险，医疗保险，失 ） 业保险，生育保险和工伤保险。 公司和员工按国家规定共同建立这些基金。社会保险基金由政府指定机构负责管理， 专款专用。有关建立和实施这一制度的配套国家法律法规已经颁布，地方劳动局也就该制 度发布了一些规定。各地分公司的人力资源部，将向您提供当地规定的细节和解释有关情 况。 4.2.2公司特色福利 一、 员工体检健康计划 每年公司组织所有员工进行年度体检，体检项目由指定医院根据员工的性别、年龄等 因素来制定，体检开支计入员工福利中，不需自费，员工体检后可根据体检结果获得免费 健康咨询。 二、 成人学历教育助学计划 为了促进员工通过自主学习，以提升自身素质，适应公司发展需要，公司鼓励员工 （不含社会化员工）积极进修，并对学习圆满毕业，取得相应学历（学位）的员工给予一 定的奖励金。参加学历教育助学计划的基本条件如下： 1、 公司在册并已转正定级的合同制员工； 2、 报考专业应与工作相匹配，申报学历（学位）原则上应高于现有学历（学位）； 3、 员工报考研究生及其他学历（学位），应符合教育部规定条件； 4、 除党群、工会、纪检部门外，其他员工报考党校学习，其学历不能作为公司评定职级、 晋岗和职务聘任的依据。 员工自费完成学历教育且仍然在册，所取得的学历（学位）经鉴定为国家教育部承认， 公司给予一定额度的奖励金。 员工需凭就读期间的学费发票和学历（学位）证书复印件到人力资源部申请奖励金， 学费低于奖励金额的则按实际学费金额予以奖励。相关的申请办法和流程请参照有关文件。 员工未经部门推荐并未获公司批准自行参加的各种类型的学习，公司不给予学习奖励。 ） 5 工作考勤与休假 考勤管理3 5.1.1考勤相关定义 1、 未经准假，上班时间应到而未到者，为迟到。 2、 未经准假，未到下班时间而提早下班者，为早退。 3、 除有不可抗拒的因素影响，员工无法履行请假手续情况外，员工不按规定履行请假手 续，不上班或不按时上下班超过一定时间规定的视为旷工。 5.1.2工作时间 标准工时制的工作时间： 1、 上午 08：30 分至 12：00； 2、 下午 13：30 分至 17：30 分（周五 17：00）； （此规定为省公司本部现行规定，如所在地市公司有新的上班时间规定，按新规定执 行） 网络监控等岗位根据实际工作需要在人力资源系统中排班。 5.1.3考勤要求 公司考勤打卡时间为工作日上午 08：30 分以前，下午 17：30 分以后（周五 17：00 以 后）。员工上班要求佩带工作牌，工作牌仅供个人使用，禁止代他人打卡考勤。 因故无法打卡考勤的，如外出开会、出差等，应向部门领导报告，并在人力资源系统 中提前申报。若出现考勤异常，员工须在人力资源系统中办理考勤异常申报，经上一级领 导批准后考勤异常记录会自动取消。 除全国年节及纪念日的假期外，员工休假应在人力资源系统中提前申报，经主管领导 审批后方可休假。因不可抗拒的因素影响无法自行或事先办理手续的，应及时委托他人代 办或事后补办；休假未满提前销假的，按实际休假天数计算；休假期满确需续假时，必须 本部分相关其它条款具体规定见“附 3：《中国移动通信集团广东有限公司本部员工考勤 管理办法》（粤移[2008]1407 号）” 3 ） 提前申请，经主管领导核准后方可续假。 除了年休假和事假，员工休其他各类假期必须提前向人力资源部考勤管理员提交休假 证明。如遇特殊情况无法事先提交的，于休假结束后两个工作日内提交。 （以上为省公司本部考勤管理办法规定，员工须按照所在地市公司的考勤管理办法执行） 5.1.4考勤处理规定 员工迟到、早退时间以人力资源系统考勤记录时间为准，当天迟到或早退 30 分钟，按 旷工半天处理，并按月累计计算，旷工的薪酬扣减按照公司的相关规定执行。 当月迟到、早退累计达 5 次，该季度的绩效考核按最低等级评定。 员工一年内旷工累计达 5 天的，视为严重违反公司规章制度，公司与其解除劳动合同。 （以上为省公司本部考勤管理办法规定，员工须按照所在地市公司的考勤管理办法执行） 休假管理4 5.2.1全国年节及纪念日假期 按照《国务院关于修改〈全国年节及纪念日放假办法〉的决定》（国务院令第 513 号）执 行。具体假期标准为： 一、 全体公民放假的节日： 1、 新年，放假 1 天（1 月 1 日）； 2、 春节，放假 3 天（农历除夕、正月初一、初二）； 3、 清明节，放假 1 天（农历清明当日）； 4、 劳动节，放假 1 天（5 月 1 日）； 5、 端午节，放假 1 天（农历端午当日）； 6、 中秋节，放假 1 天（农历中秋当日）； 7、 国庆节，放假 3 天（10 月 1 日、2 日、3 日）。 二、 部分公民放假的节日及纪念日： 1、 妇女节（3 月 8 日），妇女放假半天； 2、 青年节（5 月 4 日），14 周岁以上的青年放假半天； 本部分相关具体规定见“附 4：《中国移动通信集团广东有限公司员工假期管理办法》（粤 移[2008]1344 号）” 4 ） 5.2.2带薪年休假 一、 休假条件 连续工作满 12 个月以上的，享受带薪年休假（以下简称年休假） 二、 休假标准 1、 累计工作满 1 年，不满 5 年的员工，每年休假 5 天 2、 累计工作满 5 年，不满 10 年的员工，每年休假 10 天 3、 累计工作满 10 年、不满 15 年的员工，每年休假 12 天 4、 累计工作满 15 年、不满 20 年的员工，每年休假 15 天 5、 累计工作满 20 年及以上的员工，每年休假 20 天 三、 关于年休假的实施细则 1、 年休假为有薪假期； 2、 年休假不包括其间的公休假日和国家法定假日； 3、 年休假可以分次使用，最小使用单位为半天； 4、 原则上年休假有效期为当年一月一日到十二月三十一日。 5、 原则上连接国庆、春节等长假前后休年休假的，休假天数不得超过 5 天； 6、 员工所休年休假天数，优先冲抵法定年休假天数。 四、 有以下情况者不享受年休假： 1、 累计工作满 1 年不满 10 年的员工，请病假累计 2 个月以上的； 2、 累计工作满 10 年不满 20 年的员工，请病假累计 3 个月以上的； 3、 累计工作满 20 年以上的员工，请病假累计 4 个月以上的。 员工已享受当年的年休假，年度内又出现以上 1、2、3 条规定情形之一的，不享受下一 年度的年休假。 5.2.3病假 1、 休假条件 经当地医院医生证明员工本人因病或非因工负伤而不能工作的，可以请病假。 2、 病假期间薪酬发放的有关规定： 病假期间的日病假工资按下列公式计算： 病假期间的日 病假工资 = 劳动合同规定的月工资标准 ╳ 下表 月平均工作天数 ） ╳ 下表所示比例 发放比例 连续工龄 当年累计病假时间 当年累计病假时间（含 （含法定假日和公休假 法定假日和公休假日）在六 日）在六个月内 个月以上，医疗期以内 不满两年 60% 满两年不满四年 70% 满四年不满六年 80% 满六年不满八年 90% 满八年 100% 50% 60% 5.2.4事假 1、请事假一次不得超过 20 个工作日，一年累计不得超过 30 个工作日。 2、请事假当月工资按下列公式计算： 请事假当月工资 = 月平均工作天数—事假天数 劳动合同规定的 月工资标准 ╳ 月平均工作天数 5.2.5旷工 1、除有不可抗拒的因素影响，员工无法履行请假手续外，员工不按规定履行请假手续，不 上班或不按时上下班的视为旷工。 2、员工一年内旷工累计达 5 天的，视为严重违反公司纪律，公司与其解除劳动合同。 3、旷工当月工资按下列公式计算： 旷工当月工资 = 劳动合同规定的 ╳ 月工资标准 月平均工作天数—旷工天数 月平均工作天数 5.2.6其他假 婚假、产假、看护假、丧假、计划生育假、工伤假、员工探亲假和归侨、侨眷出境探亲假按 政府有关规定办理。如下表： 类别 假期 婚假 3天 晚婚假 加 10 天 ） 产假 正常产 90 天（其中产前 15 天） 难产 加 30 天 独生 加 35 天 晚育 加 15 天 多胞胎 每多生一个加 15 天 看护假 10 天 丧假 3天 计划生育假 按政府的有关规定办理 工伤假 按政府的有关规定办理 员工探亲假 按政府的有关规定办理 归侨、侨眷出境探亲 按政府的有关规定办理 6 员工培训与学习 培训是公司提升人力资本价值，培养梯次专业人才队伍的重要手段，同时也是协助员 工职业发展的重要措施。广义上的培训包括国内培训、国外培训、学历教育、内部讲师授课 、 U-Learning 学习、部门间或部门内交流、研讨、考察等。员工有权利也有义务接受公司组织的 各类培训。 培训积分 对于所有员工，每年均须参加一定时长或次数的培训，各职级员工均须达到一定的积 分标准。培训积分计算以天为单位，原则上积分标准为 1 分/半天，4 天以内的培训按实际 累计积分；4～9 天的培训积分全部为 8 分；10～20 天的培训积分全部为 15 分。培训积分实 行年度内累加原则，以每个自然年为一个积分年度，跨年度培训积分不累加，重新以新的 年度开始计算。 培训积分需以有效培训为依据，有效培训的确认：有效培训的确认必须以培训（会议 研讨、考察等）通知发文或培训书面通知要求为依据，并由所在公司人力资源部确认。 对于需要考试的培训但考试未通过或出勤时间未达到培训时间 2/3 的，此次培训积分 ） 为零。培训无故缺勤，将视课程天数对其积分进行扣减，缺勤半天以上的，按 0.5 分/半天 进行累计扣减，2 天以上累计扣减 4 分,当年积分不计负分。 员工作为内部讲师进行内部授课，按 2 分/半天进行积分累计；员工参与公司内部培训 课件开发，按 5 分/门课程计算积分。 公司选派或个人经公司审批同意参加学历教育，获得大专学历，当年积 6 分；本科学 历，当年积 10 分；获得硕士研究生学历（学位），当年积 12 分。 当年新入职不满 3 个月的当年不计积分；下半年入职的，计分标准按职级要求减半； 职级发生变化的，当年培训积分按照低职级的标准计算（对于因一些特殊原因，如外出交 流工作、长期产假或病休等情况除外）。 根据《广东移动通信有限责任公司员工培训教育管理规定》中对各级别人员年度培训天 数的规定，各级别人员年度培训积分要求如下： 10 级及以上：原则上，每年每人积分不低于 20 分。 8-9 级： 原则上，每年每人积分不低于 14 分。 6-7 级： 原则上，每年每人积分不低于 10 分。 1-5 级： 原则上，每年每人不低于 6 分。 以上职级为职位职级。 员工培训纪律管理 每位员工均应自觉遵守培训纪律，按照培训的时间要求按时参加培训，不迟到、不早 退；遵守课堂纪律，将手机关机或调至振动状态，不可大声喧哗、随意出入课室、随意打断 讲师授课；积极配合培训前的训前调查和训后满意度调查，配合师资单位的培训需求调研 按要求参加考试。若因工作等原因中途不能参加培训的，需与本人的直线经理请假，并在 人力资源部报备。 遵守培训纪律是员工基本职业素养的体现，每位员工须遵照执行。 ） 7 办公管理、安全管理、廉政纪律 办公管理 7.1.1工卡管理 上班期间出入各综合楼办公区域时，自觉规范佩带 “员工胸卡”。服务厅营销代表在 服务时间佩戴服务厅统一专用胸牌，不需同时佩带“员工胸卡”，需要出入非店面的其他 办公场所必须使用“员工胸卡”。 7.1.2着装要求 一、 非一线服务人员着装规范 正装日特指正常工作日的每周一至周四。正装日着装原则：穿着整洁、庄重大方、规范 严谨，体现职业风范。正装日着装七忌：一忌过于杂乱、二忌过于鲜艳、三忌过于暴露、四忌 过于透视、五忌过于短小、六忌过于紧身、七忌过于懒散。 星期五为公司便装日。便装日着装原则：体现工作效率，凸现个性。便装日可穿着休闲 装，包括休闲服、T 恤、普通牛仔裤、七/九分裤、运动服、运动鞋等。便装日不可穿汗衫、无袖 上装、吊带衫（裙）、背心、露脐（背）装或其他款式过于散漫的服装或过于超前的服装。不 可穿着装饰夸张的牛仔裤、短裤等非职业裤装和超短裙（裤）；不可穿着拖鞋或拖鞋式凉 鞋。 二、 一线服务人员着装规范 着装日类别：制服日和周末便装日。直接面对客户的“沟通 100 服务厅”服务营销人员、 一线客户经理和鼎湖培训中心服务人员周一至周日均要执行“制服日”要求，穿着公司统 一制服。客户服务各区域呼叫中心话务一线员工，特指现场话务区班组长、客户热线代表、 电话客户经理、综援人员、质检人员周一至周五执行“制服日”，必须穿着公司统一制服。 以上人员周六、周日执行“周末便装日”，可穿着员工个性服装，着装规范参照非一线服 务人员“星期五便装日”要求。特殊要求或需要接见客户时必须穿着公司统一制服。区域分 公司/区域服务营销中心、客户服务各区域呼叫中心后台职能工作人员着装要求参照非一线 服务人员要求执行。必须准备制服在公司备用，特殊要求或需要接见客户时必须穿着公司 ） 统一制服。 7.1.3仪容仪表 养成良好工作、生活习惯，举止彬彬有礼，落落大方，克服各种不礼貌、不文明习惯。 头发要保持整洁，如需染发，不能过于繁杂、鲜艳、耀眼。男士不可留过长头发、蓄胡子；女 士不能浓妆艳抹，不能佩带夸张饰物。 安全管理 一、 资金安全 公司员工有保护公司资金安全的责任和义务。 1、 本规定所指的资金，又称货币资金，包括现金、银行存款和其他货币资金。货币资金是 公司资产的重要组成部分，保护公司货币资金的安全是每个员工的责任和义务。 2、 任何个人都不得截留、坐支、挪用和贪污公司的货币资金（包括营收资金）。 3、 在任何经济活动中，任何个人均不得私自接受回扣资金，在经济活动中按惯例确有返 还的款项，必须及时、全额上交公司财务部门入帐处理。 4、 按照公司设定的岗位职责的相关人员应做好各类货币 资金款项的收点、送存工作，妥 善保管现金、支票、发票、收据、有价证券及有关印章，防止丢失和毁损。 5、 资金项目开支必须严格按照资金项目开支审批流程，经有权审批人审批同意后才可以 发生，任何人不允许超越审批权限审批。对于审批人超越授权范围审批的货币资金业务， 经办人员有权拒绝办理，并及时向审批人的上级授权部门报告。 6、 严禁任何个人利用职务之便把银行帐户出租出借给其他单位或个人办理结算业务，或 利用银行帐户代其他单位、个人存取现金或从事其他违法活动。除必要的员工差旅费等日常 开支的借支外，严禁将款项借给其他单位或个人，严禁为其他单位或个人提供担保。 7、 财务部签发支票时，应写明收款单位、金额、用途和日期。经办人员在领用支票后，应 在一周内报帐，借出而未用的支票，应及时退回财务部门，不得留作它用。出纳人员如发 现已填写的支票遗失时，必须立即报告主管会计并按规定向银行及时办理挂失手续。 8、 出纳人员必须及时登记现金日记帐和银行存款日记帐。财务部门经理或其授权财务人 员应负责监督和核查每月现金盘点和记录工作，严禁白条抵库，确保现金帐面余额与实际 库存相符。发现不符要及时查明原因并作出处理。 9、 出纳人员到银行存取现金，超过二万元（含两万元）应双人同行，超过三万元（含三 ） 万元），单位应派车接送。 二、 资产安全 根据公司固定资产管理制度“谁使用、谁保管、谁负责”的原则，员工个人应确保个人 使用资产的安全完整： 1、 负责个人使用资产的保管，个人使用资产通常情况下包括台式电脑、显示器、手提电脑、 移动硬盘、办公家具等； 2、 按照正确的方法使用和维护保养资产，出现故障时，及时提出维修申请； 3、 当个人使用固定资产发生被盗抢时，应及时报案，并告知安全保卫部门及部门资产管 理员，以最小程度减少损失； 4、 个人使用固定资产如出现功能故障无法修复时，应及时告知部门资产管理员，统一办 理资产报废手续后，方可进行新设备的申购； 5、 个人使用固定资产如因某原因个人已不再需要使用时，也应及时告知部门资产管理员， 办理闲置资产的上缴手续，以便提高固定资产使用效率； 6、 配合部门资产管理员的资产管理工作，如当资产的使用人、使用部门、地点位置等信息 发生变化时，及时告知部门资产管理员，以及配合部门资产管理员进行不定期与定期的资 产盘点工作； 7、 当公司的公用资产安全完整受到威胁时，应及时采取必要措施，保证资产安全，并最 大可能减少损失。 三、 IT 网络安全 1、 禁止私自重装操作系统：员工个人不得擅自重装电脑操作系统，需要重装操作系统请 直接联系公司 PC 维护人员；必要重装操作系统的，需先安装安全补丁再接入网络，严格步 骤进行，避免造成机器中病毒或重装系统不当引起个人数据丢失。 2、 禁止私自安装 VMWARE 软件：该软件安装配置不当将自动启用 DHCP Server 功能，引起 个网段故障，如学习需要安装，请联系公司 PC 维护人员，在工程师指导下进行安装使用； 3、 禁止随意下载安装网上免费和非授权软件：网上下载软件多数含有木马病毒，为防止 造成不必要的损失，请不要随意下载安装网上免费和非授权软件； 4、 禁止安装 WinGate、SyGate、WinProxy 等网络软件； 5、 禁止安装网络扫描软件和黑客工具； 6、 禁止访问聊天网站或黄色网页，此类网站大多含有恶性病毒，且很难删除； 7、 防止未授权用户随意使用电脑，使用机器中需要离开座位时，请按 Ctrl+Alt+Delete 键将机器锁定； ） 8、 为提高安全性，登陆机器、邮箱、Portal 等各系统的密码建议不定期修改； 9、 请勿安装百度、3721、GOOGLE 等 IE 的插件和捆绑程序，这些程序通常会导致 IE 使用不 正常，明显特征是使用 OA 时无法弹出“提交下一处理”的页面，或者无法打印批文。 四、 安全保卫 1、 全体员工应自觉遵守国家安全有关法律法规以及公司安全规章制度，本着“预防为主， 安全第一”原则，积极配合公司安全主管部门做好防火灾、防破坏、防盗窃、防抢劫、防泄密、 防治安灾害事故等工作。 2、 积极参加公司组织的各类安全教育培训活动，掌握安全基本知识，提高自身安全辨识 能力。 3、 积极参与消防及逃生演练，了解各类安防设施的功能及基本使用方法。 4、 协助本部门安全员完成各项安全日常管理工作。 5、 进出公司要佩戴本人工作证，并要爱护和保管好工作证、门禁卡，一旦丢失要立即报 告安全主管部门，并按规定补办。 6、 严格遵守公司安全保密制度，不利用计算机网络、手机等工具传播违法、不良及有损国 家和企业利益的信息。 7、 秘密文件、贵重物品、现金须锁在专用柜里以防被窃。 8、 爱护消防（如火灾报警探测器、消防报警紧急按钮、消防栓、灭火器、应急灯、安全标 识）、技防（如闭路电视监控、红外探测器、门禁装置）等安防设施。 9、 不堵塞消防逃生通道。 10、 创建办公场所安全环境，不在办公区吸烟。 11、 不在办公区使用电炉，不超负荷使用电器设备，不私自乱拉电线，不将易燃物品 带入办公场所。 12、 下班前最后离开办公室的员工应关好门窗，关闭非必须电器（显示器、碎纸机、复 印机、饮水机等）的电源。 13、 对发现有违职业安全、卫生、劳动保护等行为应向工会或安全主管部门报告。 14、 发现有违反安全管理规定和安全操作规程的行为应予以制止，发生、发现事故应 立即并向安全主管部门报告。 15、 当工作场所发生盗抢等治安事件，应在保障自身安全的前提下，及时报告公安机 关和公司安全主管部门。 ） 廉洁纪律 一、 全体员工： 公司全体员工应当以国家和企业利益为重，正确行使经营管理权，常修职业道德，常 思贪欲之害，常怀律已之心，牢固树立“干净干事”“干事干净”的工作准则，坚持做到 “八不准”，规范从业行为。 1、不准利用公司商业秘密、业务渠道、客户资料、生产经营资源等为个人谋取私利。 2、不准利用职务之便，发生贪污、挪用、非法占有企业资金和物品等违法行为。 3、不准收受下属单位、个人赠送的现金、有价证券、贵重物品等，对不能拒绝的应在规定时 限内上交纪检监察部门。 4、不准私下接触潜在的或已有的合作商、供应商以及业务关联单位;不得收受其提供现金、 有价证券、贵重物品等；不得要求对方支付应由个人支付的各种费用。 5、不准私自从事营利性经营活动，或者在同类经营企业、关联企业或与本企业有业务关系 的企业从事证券投资以外的投资入股。 6、不准利用职权为配偶、子女及其他有利益关系的人从事营利性经营活动提供各种便利条 件；不得与员工配偶、子女及其他有利益关系的人投资经营的企业发生非正常经济业务往 来。 7、在各种业务活动中，公司员工不得收受对方以回扣、促销费、宣传费、劳务费、报销费用、 提供境内外旅游等各种名义直接或间接给付的现金、实物和其他利益的各种不正当竞争行 为。 8、在招标（选型、竞赛）工作中，坚持公开、公平、公正、恪守诚信的原则，遵守招投标法规 和程序，不得向对方人员透露任何损害公平竞争的信息，不得以任何形式向对方人员索要 或收受对方人员赠送的现金、有价证券、支付凭证及贵重物品等，不得参加对方提供的宴请、 联谊、度假、出国（出境）旅游以及到娱乐场所消费等活动。 二、 经理人员 1、未经企业决策管理程序，各级领导班子成员不准个人擅自决定下列事项： （1）违反决策管理程序，个人擅自决定本企业财务预决算方案、固定资产投资项目和对外 投资项目，以及大额资金的使用。 （2）未进行可行性研究和领导班子集体讨论，个人擅自决定涉及重大全局性的网络规划、 资源配置、市场经营、技术开发与改造、基建工程、资费价格等事项； ） （3）未经领导班子集体研究，个人擅自决定企业内部涉及全局性管理体制、机构设置、组 织机构调整、重要规章和章程修改方案等事项。 （4）未经领导班子集体研究，个人擅自决定本企业经理人员和下属单位负责人的任免、聘 用、解聘、奖励以及职工的安置。 2、各级经理人员不准利用职权和职务上的影响谋取不正当的利益，不准有以下行为： （1）利用职权为配偶、子女和其他亲属经商办企业在人力、资金、技术、设备、场地、非公开 信息、客户市场等方面提供便利和优惠条件。 （2）经理人员的配偶、子女在经理人员管辖地区范围内，个人从事移动通信设备的进出口 代理、国际运输等国际贸易活动；与移动企业直接发生商品、劳务和经济担保等经济关系， 或者依托移动企业以承包、租赁、联营等方式进行经营活动；以中介活动等方式从事与移动 通信业务有关的经营活动；投标、承包移动通信工程建设项目。 （3）经理人员的配偶、子女在在经理人员管辖的地区范围内，其经营移动通信业务有关的 外商独资企业、中外合资企业和私营企业中受聘高级职位。 （4）接受直接管理和服务的对象、主管范围内下属单位和个人、其他与其行使职权有关的 单位和个人，以及外商和私营企业主赠送的现金、有价证券、支付凭证等。 （5）在企业内部互相之间或向上级主管部门及主管人员赠送现金、有价证券、支付凭证等。 （6）用公款支付个人参加的高消费娱乐健身活动的费用；接受与其行使职权有关系的单位 和外商、私营主提供的各种奖励和赞助。 对无法拒收的现金、有价证券、支付凭证、贵重物品的，应按规定向所在单位纪检监察 部门登记上交。 3、各级经理人员要自觉维护国家、企业和职工的合法利益，不得有以下行为： （1）将企业资产转移到个人名下，或转移到其他企业谋取非法利益。 （2）将企业资金以个人名义或者其他人的名义在国（境）外注册公司，投资参股或购买上 市公司股票，购置不动产，或者进行其他活动。 （3）个人或与他人合伙经商办企业，或个人及其配偶、子女投资入股于经理人员所在企业 存在关联交易、依托关系的私营、民营和外资企业。 （4）在经营活动中弄虚作假，谎报企业成绩。 （5）授意、指使、强令财会人员做假帐或设立法定帐册以外的帐册，或其他违反财经纪律 的行为。 4、各级经理人员不准擅自兼任下属企业或其他企业的领导职务，或者担任这些企业的顾问 或名誉职务。 ） 经批准兼职的，兼职单位给予的工资或其他报酬，应当上交本企业。各级经理人员在 任职前或任职过程中如遇集团公司《企业领导人员任职回避和公务回避暂行办法》第三条所 列的亲属关系，应主动向有关主管部门如实报告，按规定实行任职回避。 各级经理人员配偶、子女以外的亲属和其他来往密切的亲属，本人或代表所在单位与 经理人员所在企业进行业务往来时，经理人员应主动申请公务回避。无法回避的，应将有 关情况以适当形式在一定范围内公示，并向纪检监察部门报告。 8 劳动纪律管理5 违反劳动纪律行为类别与对应处分 员工违反劳动纪律行为类别包括轻微行为过失、一般行为过失、重大行为过失、严重违 纪四大类。 对应违反劳动纪律事件相应的处分措施: 1、 一次或以上“轻微行为过失”——提出口头警告 2、 一次或以上“一般行为过失”——提出书面警告 3、 一次或以上“重大行为过失”——降低职级或解除劳动合同 4、 一次或以上“严重违纪”——解除劳动合同 违反劳动纪律行为范例 一、 轻微行为过失： 1、日常行为方面的轻微过失,如： （1） 对一些与日常行为有关的责任、守则轻微疏忽的。 2、履行职责方面的轻微过失，如: （1） 对一些与日常工作职责、办公室规章制度有关守则轻微疏忽的； （2） 与办公室规章制度有轻微抵触行为的； （3） 玩忽职守造成公司财产不必要浪费或损失,金额低于人民币 2000 元的； 5 本部分相关具体规定见“附 5：《中国移动通信集团广东有限公司员工违反劳动
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中国银行分行《员工手册》
中国银行佛山分行员工手册 北大纵横管理咨询公司 2002 年 1 月 目 录 中国银行佛山分行员工手册......................................................................................3 说 明....................................................................................................................................3 导引篇.........................................................................................................................................3 一、行长致辞.......................................................................................................................3 二、中国银行总行简介.....................................................................................................3 三、中国银行佛山分行简介............................................................................................4 四、企业精神.......................................................................................................................4 权利篇.........................................................................................................................................5 一、薪酬福利.......................................................................................................................5 第一节 第二节 第三节 薪酬（待定）...................................................................................................5 保险...................................................................................................................5 医疗与其它福利...............................................................................................5 二、休假................................................................................................................................6 三、培训................................................................................................................................7 四、轮岗................................................................................................................................8 五、申诉和建议...................................................................................................................8 六、辞职................................................................................................................................8 义务篇.........................................................................................................................................9 一、员工管理.......................................................................................................................9 第一节 第二节 第三节 第四节 用工原则...........................................................................................................9 试用见习制度...................................................................................................9 专业技术职务...................................................................................................9 考核...................................................................................................................9 二、行为规范.....................................................................................................................10 第一节 第二节 第三节 第四节 员工职业意识.................................................................................................10 员工工作规程.................................................................................................12 员工业务准则.................................................................................................12 员工工作纪律.................................................................................................12 奖惩篇.......................................................................................................................................13 附 一、 二、 三、 四、 奖励规定.................................................................................................................13 处罚规定.................................................................................................................13 劳动纪律.................................................................................................................14 辞 退.....................................................................................................................14 录..................................................................................................................................15 附录一 附录二 中行佛山分行大事记.....................................................................................15 组织结构图........................................................................................................15 2 中国银行佛山分行员工手册 说 明 1、 通过本《员工手册》(以下简称《手册》)，您将对中国银行佛山分行（以下简称佛山分 行）的有关规章制度和员工的权利和义务有一个比较清晰的了解，同时它也是佛山分 行企业精神、文化和追求之所在。 2、 本《手册》需要每一位员工认真阅读，如您有不清楚或疑问，请随时向部门主管或人事 教育部（以下简称人教部）咨询。 3、 本《手册》需妥善保管，不得外传；如不慎丢失，请您及时向人教部报告；调离我行时， 需交回人教部。 4、 本《手册》各条款的制定、修改、增补、废除，须经行党委办公会讨论决定，本规范最终 解释权属中国银行佛山分行人教部。 5、 本《手册》经中国银行佛山分行行党委办公会决定，自 2002 年？月？日起正式实施。 导引篇 一、行长致辞 （廖行致辞由办公室文秘组提供） 二、中国银行总行简介 （可采用网上介绍如下） 成立于 1912 年的中国银行是中国历史最为悠久的银行，也是中国国际化机构网络分布 最广、国际金融业务最具优势的银行。建行九十年来，中国银行在促进中国对外贸易发展、 密切与国际金融界的合作、推动中国经济发展和社会进步上发挥了重要的作用。 中国银行被英国《银行家》杂志评选为资本实力最雄厚的国际大银行之一；连续 12 年被 美国《财富》杂志评选为世界 500 强大企业；被《欧洲货币》评选为“中国最佳国内银行、中国 最佳并购机构、中国最佳银行”；被亚洲《资产》杂志评为“中国国内最佳银行”。 截止 2000 年底，中国银行资产总额已达 31680.11 亿元人民币，净资产达 1634.62 亿 元人民币。当年实现税前利润 68.4 亿元人民币，居国内同业之首。 中国银行是中国第一家在亚、欧、澳、非、南美、北美六大洲均设有机构的银行。目前中国 银行拥有 12967 个国内机构和 559 个海外机构，建立起了全球布局的金融服务网络。在香港 和澳门，中国银行还是当地的发钞行。 中国银行是中国国际金融业务最具优势的银行。在国际贸易融资、国际贸易结算、外汇 资金业务、国际信用卡等方面具有雄厚的实力，其业务量在国内均居第一。 为积极适应世界经济金融发展和技术变革加快的步伐，积极面对更为激烈的竞争形势， 中国银行制定了充分发挥比较竞争优势，全力推进良好公司治理机制建设的发展目标：通 过充分发挥比较竞争优势，构建科学的决策系统，实施审慎的会计原则，建立有效的激励 3 约束机制，建立适应市场机制的人力资源开发管理体制，建立符合良好公司治理机制要求 的董事会六个方面的建设，用 3-5 年的时间，将中国银行发展为功能齐全、布局合理、有独 到比较竞争优势的国际大银行；经过更长一点时间的以资本为纽带的重组并购，跻身国际 一流大银行之列。 三、中国银行佛山分行简介 （由办公室文秘组提供） 四、企业精神 诚信、合作、拼搏、创新 诚信 诚实守信是我们工作和生活遵守的基本准则。认真负责地对待工作、同事和客户，正直 和诚实在我们事业中处于核心地位，我们期望我们的员工保持高度的道德水准，无论工作 还是个人生活中都应如此。 合作 合作是我们工作得以顺利开展的基础。在合作中解决问题，不同部门、不同岗位只有以 合作的精神才能高效率、高质量地完成我们的任务。在我行倡导并永远保持团结协作的良好 风气。 拼搏 拼搏与艰苦奋斗是我们的优良传统，在不良资产居高不下的内在压力和入 世后外资银行进入的外在压力下，面临二次创业，艰苦奋斗、顽强拼搏将支持我 们打破目前的艰难局面，向地区一流、国际一流的银行标准迈进。 创新 创新是我们企业的动力源泉，唯有不断地进行制度创新和服务创新才能保持我们的持 续发展，在发展中始终处于领先的地位，我们在一切工作中强调创造性和想象力。不断创 新，为客户创造价值找到最佳途径是我们永远的追求。 4 权利篇 一、薪酬福利 第一节 薪酬（待定） 我行贯彻“绩效优先、按劳取酬、多劳多得、兼顾公平”的分配原则，实行绩效工资制， 员工工资收入与所在单位的经营业绩、个人表现的综合评定相挂钩。 1、 行员等级工资：是正式员工的基本工资。员工等级工资根据本人职位、品位因素（包括 学历、职称、工龄、任职年限等）核定，并按总行规定进行晋升，员工职位等级发生变化， 其等级工资相应调整。 2、 效益工资 3、 职务津贴 4、 特殊岗位津贴 5、 加班工资。员工加班后，原则上给予安排调休，确实不能安排补休的发给加班工资。 第二节 保险 我行按照有关规定为员工办理以下社会福利和保险： （1） 个人养老统筹基金 （2） 个人住房公积金 （3） 失业保险 上述社会福利和保险，我行按国家规定的标准为每位员工上缴并计入个人基本帐户。保险 的缴纳办理由人事教育部负责，员工有疑问可以直接咨询。 第三节 医疗与其它福利 1、 我行按国家规定的标准为每位员工上缴医疗保险，并按照《中国银行佛山分行医疗费用 管理办法》为员工报销相应的医疗费用。 2、 为了员工身心健康，我行组织员工定期体检，目前为两年一次。员工因病住院，行里将 酌情派人前往医院探视。 3、 按照国家规定向有独生子女的员工发放独生子女补贴，员工领取独生子女证时一次性 发放现金 200 元，以后每位员工每人每月补贴 5 元。 4、 员工直系亲属去世，我行按照民政部门规定发放丧葬费 200 元；对于生活确实有困难 的，由本人申请，经工会福利小组批准，酌情给予一定补贴。 5、 我行对新员工多渠道安排单身宿舍或过渡房，解决员工后顾之忧。 6、 我行提倡健康向上的文化生活，各部门适时组织各类文体娱乐活动，丰富员工业余生 活，陶冶情操，为员工进行身心放松尽可能提供良好的环境和条件。 7、 其它方面。娱乐中心，包括健身房、乒乓球室、台球室、卡拉 OK 等设施定期向全体员工开 放，方便员工锻炼和娱乐。 5 8、 员工福利工作主要由工会负责，员工有疑问可以直接咨询。 二、休假 1、法定休息日 （1） 员工可享受元旦、春节、国际劳动节、国庆节等有薪假日。 （2） 节假日内员工值班，支付工资百分之一百五十到百分之三百的工资报酬。 2、休息日 我行员工周六、周日休息两天。 3、事假 （1） 员工请事假，须事先履行请假程序才能离岗（特殊情况除外）。并根据缺勤时 间扣发相应工资。 （2） 请假规定：请事假者，先由本人填写“请假单”，1 天由本部门经理审批；2 天由本部门经理加具意见后，送人教部批准；2 天以上由本部门经理和人教部 加具意见后送主管行长审批。副科以上干部请假半天以上，均由人教部加具意 见后送主管行长审批。 4、病伤假 （1） 指因病由医院证明需要休息的假期。 （2） 请病假者，必须持有医生证明，并经我行医务室审批同意后，送本部门经理审 批，报人事备案。 5、探亲假 （1） 工作满一年的正式职工，与配偶不住在一起，又不能在公休假期团聚的（双方 居住相距一般在 80 公里以上的），可以享受探望配偶的待遇（每年 30 天假 期）。 （2） 与父亲、母亲都不住在一起，又不能在公休假日团聚的，可以享受探父母的待 遇，未婚青年探望居住异地父母的每年 20 天假期，已婚者每四年 20 天假期。 （3） 员工符合享受探望父母假期待遇，且夫妻双方均为独身子女的，如父母或岳父 母、公婆均居住异地且符合上一条规定的，可在每四年一次探父母的假期内选 择探父母或岳父母、公婆。往返路费的开支办法，按照员工探亲假规定报销往 返路费。 （4） 申请休探亲假，先填写“休假申请书”并附上“休假通知书”，一般员工由本 部门经理加具意见后，送人教部审批；副科以上干部需送主管行长审批。 6、 工龄假 （1） 员工工作满 1 年不满 5 年，已经转正定级的，从转正定级的第 2 年起，每年休 假 5 天；工作满 5 年不满 10 年的，每年休假 7 天；工作满 10 年不满 20 年，每 年休假 10 天；工作满 20 年以上，每年休假 14 天。 （2） 为保证员工的身心健康，原则上要求员工休工龄假。每年 1 月 20 日前各部门应 将正、副经理或支行行长、副行长工龄假休假计划报人教部，以便统筹安排。各 部门应安排员工休工龄假，确因工作原因不能安排的，未休的工龄假将按照日 工资的 200％予以补贴。 （3） 申请休工龄假，先填写“休假申请书”并附上“休假通知书”，一般干部由本 部门经理加具意见后，送人教部审批；副科以上干部需送主管行长审批。 （4） 原则上不能跨年和分期使用，如遇特殊情况，经人事教育部批准方能分期和延 期使用，但次数最多不能超过两次。 6 7、 奖励休假 （1） 对于先进员工，我行给予奖励性休假。被评为国家级或总行级先进员工的，奖 励 10 天；被评为省级或省行级先进员工的，奖励 3 天；被评为市级或分行级先进 员工的，奖励 1 天。 （2） 中层员工及先进员工休工龄假，若外出旅游的，我行将与旅游公司联系，给予 优 惠；被评为先进员工的，若不休奖励性假期，每天发 100 元给予补贴。 8、疗养假 符合下列条件的人员可以休疗养假： （1） 工作满 30 年以上人员； （2） 年龄 40 周岁以上的中级专业技术职称以上人员； （3） 年龄 35 岁以上的副处长、部队转业副团职以上干部，每年休假 20 天。 （4） 申请休疗养假者，先填写“休假申请书”并附上“休假通知书”，一般干部由 本部门经理加具意见后，送人教部审批；副科以上干部需送主管行长审批。享 受疗养假者，不能再享受年休假。 9、计划生育假 （1） 产假。办理了独生子女证的 105 天；晚育加 20 天；产前 15 天；共 140 天假。另 外，剖腹产增加产假 30 天。 （2） 哺乳假。产假期满后至婴儿一岁，每天给哺乳时间一小时。在一线因工作不能 每天安排时间的，经部门领导和人事科批准可折合 23 天（正常产）或 20 天 （剖腹产）。 （3） 看护假。指自愿终生只生一个孩子的员工，在配偶产假期间给予男员工 10 天看 护假，但在小孩出生后三个月内没有按照规定办理《独生子女优待证》的，已 休的看护假作为事假处理。 （4） 经医院证明人流休息 14 天，上环休 3 天，取环休 1 天；或根据医生证明，视 其实际情况给予假期。 （5） 人流、上环、取环休假和产假需持有医院证明，送工会审核后，由本部门经理 加具意见后送人教部备案。 （6） 女员工领取准生证生育的，享受国家规定的产假。产假期间，等级工资照发， 效益工资发 80％，其它福利待遇不变。 10、婚、丧假。 （1） 婚假 5 天，晚婚（男 25 周岁，女 23 周岁）增加婚假 10 天。 （2） 丧假，员工配偶或直系亲属去世，可给予处理丧事假 5 天。另外，员工岳父母 或公婆去世时，经单位领导批准，也可给予 5 天的丧假。 11、凡享受休假待遇的员工，按国家规定，享受节日假期；休假期间的节日假（不含公休 假）时间可以累加计算。 三、培训 1、我行积极为员工提供各种培训、进修和函授教育机会。 2、 岗前培训：所有招收录用的新员工必须参加岗前培训，学习行史、企业文化、规章制度、 7 行为规范、专业知识、安全保卫知识和柜台模拟操作训练等内容，经考试合格后分配上 岗。 3、 职位培训：主要是对员工培训管理能力、学习新业务知识，掌握新产品操作技能，更新 员工的知识结构，提高工作能力。 4、 岗位任职资格考核：参加过专业职位培训的员工必须进行任职资格考试，考核合格颁 发上岗证；考核不合格的取消上岗资格。 5、 素质教育：我行每年有计划地组织安排员工学习政治理论、文化知识、实用技术等内容 的素质教育。 6、 选派培训：我行每年选送不同层次的业务骨干、青年干部到省行和总行参加进修和培训 加快高素质人才的培养，促进业务开拓。 7、 奖励业余自学：我行与有关高等院校合作，举办素质提高班，鼓励员工积极参水平。取 得国家承认大专以上学历的，给予金额不等的奖励。我行员工不能自行报考脱产学历 教育（包括出国留学和进修）。 四、轮岗 1、 我行对科级干部和业务骨干实行岗位交流制度，让他们在各种环境和岗位经受锻炼， 丰富经验，增长才干，提高管理水平和领导能力及业务水平，培养复合型人才。 2、 干部交流的主要对象为：科级干部、科级干部后备人选和有培养前途的中青年干部及优 秀业务骨干。 3、 对那些不适应工种或工作要求以及表现差的人员进行岗位轮换，一方面产生约束力， 另一方面，也为他们提供自我锻炼、自我反省以及改过自新的机会，达到培养和改造 人才的目的。 五、申诉和建议 1、 建议权和申诉权是员工的基本权利。 2、 员工对改善经营管理具有提合理化建议的权利，主要途径有：向直接上级反映、向部门 领导反映、通过向《新干线》和《简报》投稿反映、通过行长信箱和行长热线反映，相关部 门和负责人要及时给予反馈。 3、 员工有权对不公正的对待和处理，直接向上级的上级提出申诉。申诉必须实事求是，以 书面形式提出，不得影响本职工作或干扰组织的正常运作。各级主管和部门对员工的 申诉，都必须在规定的时间内予以明确的答复。 六、辞职 1、 按照劳动合同规定，员工有权利辞去现职，解除与我行的聘用关系。 （1） 员工辞职，应提前三十日提出申请。在涉及我行秘密的特殊职位或重要职位上 任职的员工，必须在调离现职六个月后，方可提出辞职申请。员工离行后不得 泄漏我行的商业机密。 （2） 经司法、行政机关决定或批准，正在接受审查并尚未结案的员工，待结案后方 可办理辞职手续。 （3） 擅自离职的员工，可给予除名处理。 2、 员工辞职，离职前须办理工作交接手续，必要时接受离职审计。 8 3、 在合同期内员工未经我行同意辞职的，须按规定付给我行违约金、有出资证明的招工费 用、培训费用及其他有关费用，还清个人贷款及一切欠款，返还单位分配的通讯、交通 工具等。辞职后原则上缴回住房。 9 义务篇 一、员工管理 第一节 用工原则 1、 我行按照国家和总行的有关政策法规，在总行核定的编制范围内自主决定招聘员工。 2、 招聘员工实行面向社会、公开招聘、统一考试、全面考核、择优录用的原则；接收的转业 退伍军人按国家有关政策执行。招聘的渠道和方式，包括学校招聘，职业介绍招聘， 广告招聘，人员推荐介绍。 3、 我行招聘录用员工，执行员工回避制度。 4、 我行实行全员劳动合同制，与员工在平等自愿、协商一致的基础上以书面形式签订劳动 合同。劳动合同期限分为固定期限和无固定期限，连续工龄不满 10 年的员工应订立固 定期限劳动合同，连续工龄满 10 年及其以上的可定立无固定期限劳动合同。 第二节 试用见习制度 1、 我行招聘的员工，一般要经过 3 个月的试用考察期，包括硕士研究生、金融系统人员、 从其它系统招聘的人员以及复员退伍军人。但是高层次紧缺人才无试用期。试用期内不 发放效益工资。 2、 接收的应届大学毕业生，见习期为一年。见习期间，前 3 个月不发效益工资，后 9 个月 按照所在部门规定的比例发放效益工资。 3、 员工在试用、见习期间有突出贡献的，可以提前转正；试用、见习期满不能取得上岗资 格的，延长试用、见习期限，但延长期不得超过 6 个月，延长试用、见习期限后仍不能 取得上岗资格的，予以辞退。 4、 在试用、见习期间，发现不符合录用条件或不适应岗位要求的，双方均有权解除劳动合 同。 5、 试用、见习期满，经考核合格的，我行按规定程序办理转正定级手续。 第三节 专业技术职务 1、 认定：全日制大中专毕业生的初次初级专业技术职务和全日制毕业研究生初次中级专 业技术职务由我行认定。 2、 考试：不符合认定条件的员工，晋升初、中级专业技术职务，需参加全国统一的专业技 术资格考试。 3、 申报：初、中级专业技术职务晋升中、高级专业技术职务，我行组织统一申报，由省行 进行评定。 第四节 考核 1、 我行对所有员工都要进行年度岗位任职考核，为员工的任用、薪酬、奖惩和培训提供依 10 据。 2、 因新入行、外派、外借、挂职、长期病休等原因在本单位工作时间累计不满 6 个月的员工 不参加年度绩效考核；转聘与提升不满半年者，与原职位任职情况结合进行考核；新 入行的员工，试用、见习期满后进行单独考核；正在接受组织审查者，待审查结束后， 视情况处理。 3、 年度考核一般在翌年初进行，以职位任职资格要求为依据，以德、能、勤、绩为基本考核 内容。考核结果分为优秀、称职、基本称职和不称职四个等级。 4、 年度考核结果为优秀或做出突出贡献的员工，除给予奖励奖励外，在同等任职条件下 优先晋升职位；考核不称职的员工，原则上：不具备提拔相应职务的资格，不具备评 选各级各类先进个人的资格，离岗培训或按照有关规定解聘职务，符合解除劳动合同 条款的依法解除劳动合同。 5、 我行实行“干部能上能下、员工能进能出、收入能高能低”的人事管理制度，经考核不 能胜任工作或有过失者，将给予诫勉、培训、待岗、转聘、解聘、辞退等处理。 6、 员工对考核结果存有异议，有权自反馈考核结果起七个工作日内向分行考核办公室提 出书面申诉，考核办公室须在十个工作日内对员工申诉做出答复。 7、 经各级党委授权，纪检监察部门负责对员工绩效考核工作实施监督。 二、行为规范 第一节 员工职业意识 1、敬业意识 （1） 受人之托，忠人之事：责任感是每名员工应具备的基本素质。我行员工应该树 立爱岗负责、方便客户、优质服务、无私奉献的敬业精神，按时、按质完成交付 的工作，有不懈追求的精神。 恪守银行职业道德，牢记并切实遵守中国银行职业道德准则：“爱行敬业，勤 政 简朴，信誉至上，服务为本。” （2） 敢于任事，勇于承担有挑战性的任务。精通业务，熟练掌握业务操作技能，对 工作质量精益求精，对工作成果追求卓越。 （3） 时间就是金钱，效率就是生命。在完成工作及解决问题上，具有强烈的紧迫感 ， 追求高效率。 2、经营意识 （1） 我行要取得良好的效益，不仅管理者要有强烈的经营意识，员工也必须具备这 种意识,并且体现在所有的日常工作和行为当中。 （2） 经营意识包括两个方面：开源和节流，目的都是为了提高我行的效益。开源包 括扩大客户群，增加服务品种和提高质量，增加业务量等等。节流是指在保证 业务健康发展的情况下，节约每一笔可以节约的费用开支。 （3） 每一位员工在自己的日常工作中都应身体力行，贯彻经营意识；点点滴滴，从 我做起，为顺利实现企业的经营目标贡献自己的力量。 3、客户意识 （1） 树立“客户至上，诚信为本”的意识，把提高客户满意度作为我们的经营宗旨 ， 对内部客户和外部客户同样尊重与关心。 （2） 我行里的每一名员工都应将其它员工当成自己的客户，应该以希望别人对待自 11 己的态度同样地去对待别人。 （3） 急客户之所急，想客户之所想，不断提高服务水平，为客户提供最完善和全方 位的服务。 4、学习意识 （1） （2） （3） 未来的企业，经验将被学习的技能所取代。21 世纪是学习的时代，只有学 习才能生存，只有学习才能发展。 学习的目的是要提高工作效率，在业务上超过竞争对手，以提升我行的整 体业绩。 员工的学习能力是员工生存和发展的核心竞争力，组织的学习能力是企业 的核心竞争力，每名员工都应树立开放的、持续的学习观念。 5、危机意识 （1） 在竞争越来越激烈的今天，每一个企业都面临着生存与发展的危机，如临深渊 ， 如履薄冰。 （2） 应当树立危机意识，居安思危，防患于未然，才能与企业共同发展。 （3） 只有具备危机意识的人才能生存，要随时意识到自己的风险，千万不能骄傲自 满。 6、变革意识 （1） （2） （3） 世界上一切事物都是变化的，而且当今世界的变化越来越快，只有变化才 能生存和发展。 超越个人思维范畴，丢掉旧包袱，积极参与变革的学习，主动解决问题， 对变革持积极态度，才能适应变革与发展。 不断创新与思考，研究新的工作方法、业务流程和运作模式，在变革中求发 展，为我行创造最佳效益。 7、目标意识 （1） （2） （3） 组织的目标是指组织的共同成果或成就。每位员工都应该明确知道企业的目 标是什么,为了实现这个目标自己应该做什么。 要把自己的工作目标与企业整体目标结合起来，只有这样，个人的利益与发 展才能够得到保障。 员工必须致力于实现企业的目标，我行关注每名员工的绩效。业务人员要完 成业绩目标，职能人员要完成工作任务。 8、团队意识 （1） （2） （3） 热爱佛山中行，积极参与企业管理及企业文化建设，以作为一名佛山中行员 工为荣耀。 时刻站在企业的立场上，从言行举止上严格要求自己，时时处处维护中国银 行的形象和利益。 个人的成功是在团队的合作努力下取得的，团队成功是个人成功的前提，我 们更强调团队的业绩。 9、协作意识 （1） （2） （3） 合作产生效率，配合带来协调。各部门、各岗位的员工应在努力完成任务的同 时，加强相互间的合作与配合，确保各项业务协调发展。协作是现代企业员 工的核心工作能力之一，每名员工都要学习和具备沟通和协调的技能。 善于在现代商业银行运作模式下进行业务发展，善于运用沟通和协调的技能， 充分协作，以促进全行整体业绩的实现。 善于处理与自己相关的工作关系，包括行政相关部门、业务相关部门沟通协 调，善于利用横向资源，提高工作效率。 12 10、服从意识 （1） （2） （3） 银行运作非常严谨，上级指示如同命令，应不折不扣地执行。原则上，上级 指示必须无条件执行。如果确信上级指示严重违反我行现行原则或规定，并 预计执行结果会给我行造成损失，可以拒绝执行，也可以被迫执行。无论发 生两者中何种情况，被指示者都必须立即越级报告。 如果因执行上级指示而发生违章、违纪行为，一旦确知我行已经或将要遭受 损失，指示执行者必须立即报告。 没有合法、正当、充分的理由，必须接受工作分配和业务管理。 第二节 员工工作规程 遵照中国银行佛山分行《文明优质服务标准化工作规程》中的具体规定严格执行。 第三节 员工业务准则 1、职业道德准则 我行要求每一位员工具备基本的职业道德，正直、勤奋、节俭、遵规守法。 2、利益冲突准则 公私分明。公私不分是滋生腐败的温床，我行员工必须公私分明。 我行利益优先。在我行利益与员工个人利益发生冲突时，应当以我行的利益为优先， 维护我行利益。 员工业务。我行允许员工以客户的身份办理业务，但不允许员工利用职务便利谋取私 利。 社会兼职。我行提倡员工积极参加社会活动，履行公民的社会义务，同时要求员工不 要因此损害我行的利益。 3、竞争关系准则 在法律界定，约束和限制的范围内，我行与同业之间公平竞争。“君子爱财，取之有 道”，公平竞争是我行员工应遵守的基本职业道德。 4、业务管理准则 在业务管理上，我行强调以下方面： 遵循诚信原则、平等待客、严格遵守服务规范、高效工作为客户提供快捷服务、真实完整 记载业务信息、如实向上级反映情况等等。 5、信息机密准则 属于保密范围的信息资料，关系到国家、我行或客户的切身利益，我行员工必须严格 予以保护，其中包括国家秘密、我行秘密、客户秘密三个方面。 注：以上业务准则具体详尽的规定请参考《中国银行员工行为准则》。 第四节 员工工作纪律 1、遵章守纪。员工必须严格遵守各种行规行纪。在此基础上，作为从事某项具体工作的员工， 还应该熟悉并遵守所有与本职工作有关的规章制度。 2、处理私事。上班时间员工应全身心地投入工作，原则上不得处理私事。遇特殊情况在遵守 相关规定的前提下，我行允许员工适当处理必要的私事。 3、相互尊重。每个员工都有自己独立的人格和价值，应当予以尊重。 13 4、工作氛围。我行有义务为员工创造轻松愉快的工作氛围。在我行内或工作中，员工有权不 受其他员工的烦扰或侵扰。 注：以上员工工作纪律具体详尽的规定请参考《中国银行员工行为准则》。 14 奖惩篇 奖惩主要依照《中国银行员工奖惩条例》、 《中国银行柜台文明优质服务奖惩暂行规定》、 《中 国银行广东省分行网点标准化服务规程》中的奖惩条例，结合我行实际情况执行，具体内 容参见《中国银行佛山分行文明优质服务标准化工作规程》中的标准化服务奖惩暂行规定。 一、 奖励规定 符合下列条件之一的员工，我行在给予荣誉奖励的同时，可给予相应的物质奖励；做 出特殊或重大贡献的，可给予重奖： （1） 爱行敬业、忠于职守，与中行佛山分行同心同德，积极工作，成绩显著的； （2） 工作认真负责，业务技术精益求精，有主动性和创造性，对促进业务发展，改善经 （3） （4） （5） （6） （7） （8） 营管理做出显著贡献的； 遵守纪律，坚持原则，办事公道，在执行政策中起模范作用的； 廉洁自律，勤奋节俭，保护国家和中行资财，防止事故，挽救损失有突出贡献的； 同违法、违纪行为做坚决斗争有功绩的； 诚实守信，以诚待客，保守我行机密，维护我行声誉有突出事迹的； 在对外交往中，为国家和我行争得荣誉和利益的； 有其它功绩的。 二、 处罚规定 员工有以下行为之一的，将给予行政处分，构成犯罪的由司法机关依法追究刑事责任： （1） 拒不执行国家和总行的有关政策和规定；对抗上级决议和命令的； （2） 徇私舞弊，弄虚作假，知情不报，有意欺骗上级的； （3） 有严重失职、渎职行为，管理混乱，造成我行严重亏损，效益明显下降或造成重大 （4） （5） （6） （7） （8） （9） （10） 经济损失的； 压制民主，打击报复，影响恶劣的； 有贪污、盗窃、挪用公款、行贿、受贿，或者私用职权为自己和他人谋取私利的； 挥霍公款、浪费国家资财的； 泄露国家机密和中国银行商业机密的； 在外事交往中有损国家和中行荣誉和利益的； 参与或支持赌博、色情、吸毒、迷信活动的； 违反规定擅自在其它机构兼职或参与经商、办企业，以及其他赢利性的经营和有偿 中介活动的； （11） 违反社会公德和职业道德，造成不良影响的； （12） 在工作及业务中有其它违法违纪行为的。 对员工的行政处分分为：警告、记过、记大过、降级（降低工资档次）、降职、撤职、开除留 用查看、开除。 15 三、 劳动纪律 1、 我行实行考勤制度，工作时间为上午 8：00——12：00，下午 14：30——17：30，包括 出差或外出服务时间。 2、 迟到、早退每次扣 100 元，一个月迟到或早退累计超过 7 次者，扣本人当月效益工资 50％，超过规定时间的二分钟算迟到，提前下班为早退。迟到早退超过半小时按旷工 处理。 3、 旷工一天扣除当月效益工资，旷工半天扣除当月效益工资的 50％。 4、 事假： （1） 人事教育部建议处理办法如下，部门可根据实际情况酌情调整。 （2） 事假的工资计算。全年累计超过 1 个月（30 天）按本人基本工资 80％计发；超 过 2 个月按本人基本工资 60％计发；超过 3 个月，停发本人基本工资。 （3） 事假的效益工资计算，按每天扣 50 元，4 天以上（含 4 天）扣发当月效益工资。 5、 病假 （1） 人事教育部建议处理办法如下，部门可根据实际情况酌情调整。 （2） 病假的工资计算。病假超过 2 个月，满 6 个月，从第 3 个月起，工作年限不满 10 年的，基本工资按 90％计发；工作年限满 10 年及以上的，不扣工资；病假 超 过 6 个月，从第 7 月起，工作年限不满 10 年的，基本公司按 70％计发；工作年 限满 10 年不满 20 年的，基本工资按 80％计发；工作年限满 20 年以上的按 90 ％计发。 （3） 病假效益工资的计算。病假 1 天内（含 1 天）不扣效益工资，2 至 5 天每天扣 20 元，6 至 15 天扣当月效益工资的 50％，16 天以上扣当月效益工资，病假须 出具医生证明，并经我行医务室审核同意才算为病假。 6、 产假发本人当月效益工资的 80％；婚假、丧假、产假、工龄假不扣效益工资。 7、 探亲假发本人当月效益工资的 40％（跨月份扣第一个月）。 8、 代人打卡每次扣双方当事人当月效益工资各 50％。 9、 违反着装规定，每次罚款 100 元。 10、没有按规定亮牌服务，没有系领带上班，一年内第一次违反的，分别罚款 100 元，第二 次分别罚款 200 元，第三次违反者，作待岗处理。 11、上班时间聊天、串岗、吃零食、大声喧哗、办私事，每次罚款 100 元。 12、使用服务禁语，与客户发生争吵，引起客户投诉，损害我行声誉，经查属实的，一年 内第一次罚款 200 元，第二次罚款 500 元，第三次做待岗或辞退处理，情节严重影响 我行声誉的，一次即可辞退。 13、在食堂用餐，被检查到在上班时间用餐，一年内，第一次扣 50 元，第二次扣 200 元， 第三次以上者重罚。一个月中被检查到第二次者，扣发本人当月效益工资。 14、上班打卡后，再接送小孩入学入托者，效益工资扣罚同第 13 条。 四、 辞 退 1、出现以下情形之一的，经教育或行政处分仍然无效的员工，我行可予以辞退： （1） 工作责任心差，年度考核连续两年被确定为不称职的； （2） 违反操作规程，发生责任事故，造成经济损失的； （3） 经常与顾客发生争执，损害我行声誉，造成极坏影响的； 16 （4） 无正常理由，拒不服从正常工作调动的； （5） 贪污、盗窃、挪用公款、营私舞弊，不够刑事处分的； （6） 无理取闹，打架斗殴，严重影响工作秩序和社会秩序的； （7） 旷工或无正当理由逾期不归连续超过十五天，或一年内累计超过三十天的； （8） 不履行员工义务，违反国家有关法规、政策及行规行纪，又不宜给开除处分的； （9） 犯有其它严重错误的。 注：重大经济损失责任人的开除或辞退处理须征求工会的意见。 附 附录一 录 中行佛山分行大事记 （由办公室文秘组提供） 附录二 组织结构图 行长室 稽核中心 行长办公室 顺德支行 人事教育部 南海支行 监察部 三水支行 保卫部 高明支行 工会工作委员会 汾江支行 财会部 石湾支行 风险管理部 结算业务部 零售业务部 公司业务部 金融机构部 保全业务部 营业部 信息科技部 基建办公室 17
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华林集团员工手册
员工手册 第一部分 人事管理办法 第一章 总则 第一条 本办法包括员工招聘管理、内部选聘管理、试用及转正管理、异动管理、离职管 理、人事档案管理等六个方面的内容。 第二条 本办法适用于集团所有机构。 第二章 员工招聘管理 第三条 集团各机构需要增加人员时，先填写申请表，经主管领导核准后，由人力资源 部门统一招聘；独立核算单位员工聘用及转正可不通过集团人力资源部门，但须报集团人 力资源部门备案。 第四条 员工招聘采取内部选聘和对外招聘两种方式 1、内部选聘：从集团内部员工中选拔聘用所需人员，内部选聘办法见本管理办法第三 章。 2、对外招聘：对外招聘采用媒体广告、人才中介机构、大专院校、相关企事业单位等途 径进行。 第五条 集团招聘人员以品德、能力、学业、体质适合于所应征职务为原则，各岗位员工 聘用的详细条件，参考各职务说明文件。 第六条 对外招聘由人力资源部门负责，基本程序为： 1、根据人员申请单制定招聘计划，准备相应职位说明书； 2、确定招聘途径，发布招聘信息； 3、应聘人员报名登记，甄选资料，确定测试人员名单； 4、人力资源部门进行初试，初试合格者，以书面或电话通知复试； 5、结合聘用部门对复试人员进行复试及专业测试，并做出结论性评价； 6、复核应聘者相关证件，对应聘者进行背景调查，权限领导进行核决。 7、对录用人员进行岗前培训，签订试用期合同。 8、录用员工正式上岗，进入试用期。 第七条 招聘时须对应聘者基本素质和专业技能进行严格测试。 1、基本素质测试：对应聘者思想、体质等基本素质进行测试，由人力资源部门负责， 以面试和笔试的方式进行观察、询问、试卷测评，测试内容见《员工招聘测试表》。 2、专业技能测试：对应聘者能力、学业等专业技能进行测试，主试部门为聘用部门， 以面试、笔试，或采用公开演讲方式进行，测试内容为相关专业知识掌握程度，解决实际 问题的能力等。 3、综合测评：由核决人对应聘者综合素质进行测评，并由人力资源部门对应聘者进行 背景调查。 第八条 应聘人员所填写人事资料表中有虚假内容的，不予录用；已被录用员工，经核 实人事资料中有虚假内容的，自行解除所签订的劳动合同，予以辞退，并赔偿造成的损失 及培训费用等。 第九条 被录用的应聘人员在办理试用手续时，应向人力资源部门交验如下证件原件， 并留存相应的复印件： 1 1、身份证、学历证明（毕业证）； 2、人事资料表中填写有职称的应提供职称证件； 3、应聘工种属特种行业，须按劳动部门规定持有特种行业操作证； 已被录用者在规定时间内不能交验相关证件，延期转正或辞退。 第十条 集团非独立核算单位员工聘用由总裁核决；独立核算单位经理级（不含）以下 员工聘用由其总经理核决，经理级及以上员工由集团总裁核决。 第三章 内部选聘管理 第十一条 本集团岗位出现空缺，优先录用内部员工，以为集团员工提供良好的发展 空间和机会。 第十二条 员工选聘由人力资源部门协调用人单位进行考核、测试；管理人员选聘一般 采取公开演讲的方式进行选拔。 第十三条 选聘程序 1、一般员工选聘： （1）人力资源部门发布内部招聘信息，员工填表报名； （2）人力资源部门会同用人及原任用单位对报名员工进行考查； （3）对考核合格人员，由人力资源部门呈权限领导核准。 原任用单位应尊重员工的选择，不得为难报名员工。 2、管理人员选聘： （1）人力资源部门发布内部招聘信息，并成立选聘评委会； （2）应聘人员提交应聘报告，包括个人基本情况及施政方案等； （3）选聘评委会视情况采取公开演讲或其它选聘方式； （4）选聘评委会进行评议，结果由集团总裁审定。 第十四条 管理人员的选聘坚持德才兼备、公正公开的则，凭绩效和品德任用，并在集 团内部实行能者上，平者让，庸者下的动态管理机制。 第四章 员工试用及转正管理 第十五条 新进员工须经人力资源部门进行岗前培训，经培训考核合格后方可试用， 试用前签订试用合同。 第十六条 员工聘用后，试用期一般为 3 个月，最长不超过 4 个月，4 个月后仍不符合 要求者，中止试用。试用期 3 个月以内者，须经总裁核准。 第十七条 转正申请流程： 1、员工从人力资源部门领取转正申请单，填写转正申请； 2、由主管上级具体签署意见并与人力资源部门协调； 3、由人力资源部门呈集团总裁核准。 第五章 人事异动管理 第十八条 人事异动指员工在集团内的调职、升职、降职、停薪留职等职位变动，不包 括离职。 第十九条 员工因工作需要或对现有岗位不适应的，可予调职。调职由人力资源部门或 调入调出单位提出，程序如下： 2 1、人力资源部门提出调职： 第一步：人力资源部门提出调职建议，并征求调入调出单位主管意见； 第二步：人力资源部门填制人事异动申请单，呈权限主管领导核决。 2、调入调出单位提出调职： 第一步：调入调出单位填制人事异动申请单，交人力资源部门审查； 第二步：由人力资源部门会同调入调出单位主管领导进行考核，呈权限主管领导核决。 3、调职核决权限同聘用。 第二十条 升职和降职 1、员工符合以下条件应予以升职： （1）在本职工作中表现优秀，考核成绩突出； （2）经过相应培训，符合升任职位的任职条件，且有相应的空缺职位。 2、符合以下条件之一的员工，应予降职： （1）工作出现较严重错误； （2）工作消极，绩效平平； （3）按集团奖惩规章规定应予降职。 3、升降职程序 第一步：员工上级或人力资源部门填制《人事异动申请单》； 第二步：由人力资源部门汇集考评材料，签署意见并呈权限主管研究； 第三步：由人力资源部门发布公告，办理相关升、降职手续。 4、升降职核决权限同聘用权限。 第二十一条 停薪留职 1、员工停薪留职，保留其工龄及工资标准。 2、集团正式员工有下列情形之一，可申请停薪留职： （1）事假超过 1 个月，病假超过 3 个月； （2）经集团同意在其它单位工作，时间在 6 个月以上。 3、停薪留职由本人申请，所在单位主管上级签准，由总裁核准。 第六章 员工离职管理 第二十二条 离职包括中止试用、自动离职、辞退（含开除）离职。 第二十三条 中止试用 1、试用人员有以下情形之一者，中止试用： （1）工作能力低下，不符合岗位要求； （2）品行不佳，不利于在公司长期发展； （3）不能接受企业文化，不适应公司的管理模式。 2、对中止试用的人员，提前一天予以通知，自告知之日起移交工作。 3、中止试用程序： （1）由所在部门或人力资源部门提中止试用申请； （2）由人力资源部门对其进行考查，将考查结果报主管上级核准； （3）由所在部门进行工作交接，并将交接手续转人力资源部门。 4、中止试用的核决权限同聘用。 第二十四条 自动离职 1、集团员工自动离职须提前书面申请： （1）试用员工提前三天申请； 3 （2）一般员工提前一周申请，财务、票据人员和主管级以上员工提前一个月申请。 2、自动离职程序： （1）离职人员填写《离职申请单》，经权限主管领导核准； （2）由所在部门填写《员工离职工作移交及手续清理单》，相关经办人员和主管人员 签字确认； （3）所在部门将离职申请单和工作移交手续转人力资源部门审查； （4）由人力资源部门通知财务部门办理工资结算及相关手续。 3、自动离职核准权限同聘用。 第二十五条 辞退（开除）离职 1、员工有下列情形之一的，集团将予以辞退： （1）员工不能胜任其岗位工作者； （2）员工有严重违纪行为者。 2、集团辞退员工，应提前五日告知，自告知之日起开始交接工作。 3、辞退离职流程 （1）由人力资源部门填制辞退员工申请单，权限领导核准； （2）由人力资源部门向被辞退员工发出通知，被辞退员工须在规定时间内办妥工作移 交； （3）由人力资源部门按规定办理其它相关手续。 4、员式有重大违纪或违法犯罪行为者，予以开除，人力资源部门直接向被开除人员下 发工作移交通知。 5、辞退（开除）离职核准权限同聘用。 第二十六条 离职移交手续 1、员工离职移交手续包括工作移交、财务移交和办公用品移交，按照《员工离职工作移 交及手续清单》进行办理。 2、离职移交时间： （1）主管级（含）以下员工，自离职之日起 1 天内移交完毕； （2）正副经理级及以上员工，自离职之日起 3 天内移交完毕 第二十七条 离职赔偿 1、离职员工有下列情况之一，应赔偿集团（公司）的损失： （1）劳动合同未解除，按合同规定应赔偿集团损失的。 （2）因未按规定移交或移交不清，给集团造成损失的。 （3）其它应对集团（公司）负赔偿责任的事项。 2、离职赔偿项目包括各专项费用和集团（公司）的损失，具体金额依据集团相关规定 的实际情况确定。 第七章 人事档案管理 第二十八条 集团人力资源部门负责人事档案的管理。集团人事档案设为储备人才档 案、员工档案、离职员工档案三种。 第二十九条 储备人才档案 1、集团人力资源部门设立人才储备档案，以备人才选聘。储备人才资料来源为应聘人 员及其它渠道所获得的人才信息； 2、储备人才档案保存期限为二年，到期后予以销毁。 第三十条 员工档案 4 1、集团人力资源部门为每一名员工建立人事档案，集团员工人事档案随工作岗位的变 动，在各部门之间进行调转。 2、员工基本资料、工作表现、考核及奖惩记录、岗位变动、学习培训等内容均存入档案； 第三十一条 离职员工档案 1、集团员工离职，其档案应转入离职档案； 2、离职员工档案保存期限为三年，到期后予以销毁。 第三十二条 人事档案的管理，具体依据档案管理办法的相关规定。 第八章 附则 第三十三条 本办法由集团行政管理中心制定与解释。 第三十四条 本办法自 2003 年元月 1 日开始实施。 第二部分 考勤管理办法 第一章 总则 第一条 为规范集团员工出勤及给假管理，特制定本办法。 第二条 集团非独立核算单位的考勤，由集团行政管理中心企管与人力资源部（简称 “企管与人力资源部”）管理；独立核算单位的考勤自行管理，由企管与人力资源部监督。 第二章 出勤管理 第三条 集团员工上下班实行打卡或签到制度，不可迟到、早退、旷工。 第四条 考勤打卡的基本规则 1、上班、下班各打卡一次，每日四次。 2、不具备打卡条件的部门，实行签到（退）制度，时间及规则同打卡。 第五条 除下列员工外，均应按规定上下班打卡或签到（退） 1、集团各中心、公司总经理（含）以上员工。 2、因公出差或外出、请假或调班并按规定办妥手续者。 3、确因工作需要并经核准者。 第六条 迟到、早退、旷工的界定 1、员工迟于规定时间 30 分钟内上班为迟到。 2、员工于下班时间前，非因公务需要而擅自离岗，即为早退。 3、员工无故不到岗或请假未核准，以旷工论处。 第七条 员工因公务或忘记打卡，按以下程序处理，否则视为旷工（实行签到制的单位 参照执行）： 于次日上午下班前填写《员工未打卡证明单》 由经理级以上主管上级审查签字 交企管与人 力资源部予以确认。 第八条 集团各部门、公司须设置日常外出登记本，经理级（含）以下员工外出，须进 行登记；经理级以上员工外出，应告知部门员工外出事由。 第九条 加班补偿采取调休与加班工资两种方式，由核决人具体决定。 1、调休 调休时间与加班时间一致，当月的调休最迟在下个月份完毕，过期视为放弃。 2、加班工资 5 （1）平常工作日加班，给予基本工资 150%标准工资； （2）星期休息日加班，给予基本工资 200%标准工资； （3）法定节假日加班，给予基本工资 300%标准工资。 第十条 经理级（含）以上员工加班不再计加班工资，可安排调休。 第十一条 加班补偿办理流程 1、员工办理：加班前填制《员工加班报备单》 所在部门主管签字确认 报人力资源部门 备案。 加班结束后两个工作日内填制《员工加班补偿审核单》 上级主管至总经理逐级签准 报人力 资源部门审核。 2、人力资源部门办理：对《员工加班补偿审核单》审核 签署补偿建议 报集团总裁核决。 3、如需计发加班工资，人力资源部门应将《员工加班补偿审核单》转财务管理中心。 4、加班工资、调休补偿由人力资源部门建档记录并按规定进行控制。 第十二条 员工加班补偿申请须同时符合以下条件： 1、员工在正常工作时间和效率下，确实完不成工作任务； 2、员工加班时间在 1 小时（含）以上。 有下列情况之一的，加班不予补偿： 1、未办理相关手续，或办事效率原因未完成工作任务而加班； 2、员工出差加班及已给予定期固定补偿的加班。 第十三条 集团各单位考勤月报程序 1、每月 1 日上午，企管与人力资源部对统一考勤人员填制上月考勤表； 2、每月 1 日上午，各单位考勤员填制本单位的考勤表，经部门主管领导审核签字后， 送企管与人力资源部。 3、每月 2 日上午，企管与人力资源部对各单位考勤表审核完毕，并将考勤表交由集团 主管领导签准。 4、每月 3 日上午，企管与人力资源部将签准后的考勤表转财务部门。 第三章 给假管理 第十四条 集团员工给假分为扣薪假和给薪假两大类： 1、给薪假：每周公休假、法定节日假、婚假、产假、丧假、工伤假、年休假。 2、扣薪假：事假、病假。 第十五条 各类休假均不含每周公休假日，如遇法定节假日顺延。 1、每周公休假：实行每周六天工作制，各部门可根据情况采取轮休制。 2、法定节日假：指元旦、春节、国际劳动节、国庆节及其它法定节假日，依国家规定给 予。 3、婚假：员工达到法定年龄结婚，给假 3 天；如属晚婚（男满 25 岁，女满 23 岁）， 给假 15 天；再婚者不享受晚婚待遇。 4、产假：在集团工作三年以上的女员工，符合国家计划生育政策生育时，凭证明给假 90 天； 已婚女员工妊娠期内流产，一次给假 7--30 天； 员工之配偶分娩，给假 3 天。 5、丧假 （1）员工父母、配偶、子女丧亡给假 5 天； （2）员工兄弟、姐妹丧亡给假 2 天。 6 路途时间另计。 6、工伤假：按劳动合同及实际情况给予。 7、年休假：年休假应在不妨碍工作之时，提前一周提出申请。 集团正式员工工作 1—3 年（不含），每年年休假 5 天； 工作 3—6 年（不含），每年年休假 7 天； 工作 6 年以上，每年年休假 10 天。 8、事假：每次最长不超过 5 天，年累计不得超过 10 天。 9、病假：2 天（含）以上病假须持市级以上医院证明，否则以事假计。 年累计不得超过 30 天，但总裁特别批准者不限。特准病假以一年为限。 第十六条 年休假的管理 1、年休假的使用限于当年，当年未休假者，不予经济补贴。 2、年休假可一次休假或分数次休假。 第十七条 假期工资 1、每周公休假、法定假、年休假、婚假、丧假不扣工资； 2、30 日以内的产假及工伤假，不扣工资； 30 日（含）以上的产假及工伤假，假期只发 60%基本工资，并按月扣发年终绩效工资（不 足半月以半月计，超过半月以全月计）。 3、事假期间扣发全部工资，当月事假超过 5 天，扣发当月绩效工资； 事假年累计 5 天（含）以上者，扣发 50%的年终绩效工资； 事假年累计 10 天（含）以上者，不发年终绩效工资。 4、病假 30 日内，按日扣发假期 50%的基本工资，病假 30 天（含）以上者，只发 50% 的基本工资。 病假月累计超过 5（含）天，扣发当月绩效工资。 病假年累计 10 天（含）以上者，扣发 50%的年终绩效工资； 病假年累计 30 天（含）以上者，不发年终绩效工资。 第十八条 员工请假必须提前填写“请假单”，经批准后方可休假；特殊情况下，可电 话或委托他人请假，但事后须补办请假手续。 第十九条 集团员工请假须办理如下手续： 1、请假流程： 填写《请假申请单》并附有关证明 由权限主管批准 交人力资源部门审查批准 到岗 1 个工作 日内到人力资源部门办理销假。 2、不能事先办理请假手续者，请假流程如下： 得到上级主管同意 亲自或电话通知人力资源部门 上岗 1 个工作日内补办相关手续 续假的办理要求同上。 第二十条 请假核准权限： 1、主管级（含）以下员工请假： 1 天以内由部门经理核准，1—3 天（含）由总经理核准； 3—5 天（含）由主管副总裁核准，5 天以上由总裁核准。 2、正副经理级员工请假 1 天以内由总经理核准，1—3 天（含）由其主管副总裁核准； 3 天以上由总裁核准。 3、正副总经理级员工请假 1 天以内由主管副总裁核准，1 天以上由总裁核准。 4、副总裁级（含）以上员工请假，均由总裁核准。 7 5、年休假由各部经理审批，人力资源部审查，集团总裁批准。 第四章 罚则 第二十一条 月迟到累计 3 次，计旷工半天；三次以上，每次加罚 20 元。早退 1 次罚 款 10 元，月累计早退三次，另计旷工半天。 迟到、早退在 30 分钟以上，以实际工时计旷工。 第二十二条 旷工 1 天以内，扣旷工时数 2 倍工资基本工资； 连续旷工 2—3 天（不含），扣 1/2 月基本工资，并扣当月绩效工资； 连续旷工 3 天（含）以上，扣当月全部工资； 连续旷工 3 天或一月内累计旷工 5 天或一年内累计旷工达 7 天（含）以上者，给予开除处 分。 第二十三条 不得代打卡或签到（退），一经发现，委托人和被委托人分别罚款 20 元/ 次。 第二十四条 假期结束未按规定办理销假手续者，罚款 15 元。 如发现请假有虚假情况，对假期按旷工论处。 第二十五条 员工假期内不得到本行业竞争性企业从事工作，违者追回假期工资并处双 倍罚款，给予记大过直至开除处分。 第二十六条 凡加班人员于加班时不按规定工作、偷懒、擅离工作岗位者，记过一次，扣 发加班工资，并以擅离职守处理。 第二十七条 集团员工全年无迟到、早退、病假、事假者，记嘉奖一次，并计发年度全勤 奖 100 元。 第二十八条 考勤人员须据实记录员工出勤情况，有虚报、漏报者，每次罚款 20--50 元， 警告以上行政处分，并对主管领导处 2 倍金额的罚款。 部门（公司）未按规定时间上报考勤，按天对考勤员罚款 20 元/天，并对主管领导处以 2 倍金额的罚款。 第二十九条 管理部门要做好年度奖罚记录，全年罚金用于员工嘉奖。 第五章 附则 第三十条 本办法适用于集团公司各机构，由企管与人力资源部负责解释并监督执行。 第三十一条 本办法自 2002 年 月 日起实行。 第三部分 绩效考核管理办法 第一章 总则 第一条 为完善集团管理机制，科学评价员工和部门工作，特制定本办法。 第二条 本办法包括部门考核和员工个人绩效考核两部分。本办法所称“部门”指集团 各所属机构，包括独立核算单位和非独立核算单位。 第三条 部门绩效考核集团根据每年度的工作目标和部门职责、部门考核项目进行，基 本程序为： 第一步：制定集团年度工作目标； 第二步：根据集团工作目标分解各部门的工作目标，制定部门工作目标责任书； 8 第三步：修订部门职责说明书、部门考核表，确定部门职责和部门考核项目表； 第四步：根据部门目标责任书、部门职责书、部门考核表进行考核。 第四条 员工绩效考核是根据员工工作目标书、岗位职责表和考核项目表进行考核，基 本程序为： 第一步：根据部门工作目标确定员工的工作目标书； 第二步：修订员工岗位职责表，确定员工考核项目表； 第三步：根据员工的工作目标书、岗位职责表、考核项目表对员工进行考核。 第五条 部门考核和员工考核结果是评价与指导部门和员工工作的基本依据，也是计算 所属员工年度绩效薪资或奖金的依据。 第二章 部门考核 第六条 部门考核每年两次：年中 1 次，7 月份进行；年终 1 次，次年元月一次。 第七条 集团成立“绩效考评组”，对部门工作进行考核，考核实行百分制。集团总裁 对评分结果有核决权和一定的修正权。 第八条 考核前，各部门须对本部门工作进行总结，工作总结内容要求如下： （一）对照目标责任书，总结考核期间主要责任目标、工作计划完成情况； （二）对照部门职责总结部门工作取得的工作成效和经验，存在的主要问题和教训； （三）下期完善工作的措施及设想。 第九条 考核项目和评分标准 （一）部门考核实行百分制，主要项目及分数比重一般参考下表，各部门的具体项目 和分数比重可根据情况有所不同。 考核项目 分数比重 工作目标完成 60 分 部门管理 15 分 部门职能发挥 10 分 部门员工教育培养 10 分 重大工作成绩 5 分 考核分数合计 100 分 （二）具体评分标准见各部门考核表。 第十条 考核评分组织程序及要求 第一步：成立由集团领导、职能部门主管组成的集团绩效（简称"考评组"）。 第二步：各部门由主管领导负责，按规定格式写出部门工作总结，报考评组审核。各 部门工作由其第一负责人总结，不得由他人代写。 第三步：由考评组对各部门的工作总结的内容进行审查，落实其真实性、完整性。 第四步：由考评组对各部门进行考评，根据部门目标责任书、部门职责书、部门考核表 进行评分。 第五步：由集团行政管理中心企管人力资源部（简称“企管人力资源部”）对考评组 评分进行汇总，计算平均分为部门考评得分。 第六步：由企管人力资源部将各部门考评得分进行汇总，报行政管理中心总经理审核 集团总裁最后修正、核决。 第十一条 部门考核评价标准 9 部门考核得分 评价级别 描述 90 分（含）以上 优秀 圆满完成工作目标、部门管理出色 80 分（含）— 90 分 良好 完成工作目标、部门运作稳定高效 60 分（含）—80 分 达标 基本完成工作目标、部门运作正常 60 分以下 未达标 不能完成工作目标、工作存在问题 第三章 员工考核 第十二条 员工考核每年两次：年中一次，时间为六月份；年终一次，时间 12 月份。 第十三条 员工考核要依据考核期开始时，提供给员工的工作目标书、岗位职责表、考核 项目表进行；对事先未制定工作目标书的员工，依据岗位职责表、考核项目表进行考核。 第十四条 员工考核分管理人员和一般员工进行，二者的基本考核项目如下，各岗位可 视情况进行适当修订。 考核项目 一般员工分数比重 管理人员分数比重 工作业绩 50 分 40 分 工作态度 25 分 30 分 工作能力 25 分 30 分 具体考核项目见考核表。 第十五条 员工的考勤和奖惩列入员工特别考核项目，考核得分计入员工最终考核成绩， 计分见下表： 奖惩项目 加分标准 扣分标准 备注 出 勤 事假 －－－ 1 分/1 天 病假 －－－ 0.5 分/1 天 旷工 －－－ 3 分/1 天 奖金（罚款） 1 分/奖励 1 分/处罚 50 元 记功（过） 5 分/记功 1 次 5 分/记过 1 次 记大功（过） 10 分/大功 1 次 10 分/大过 1 次 晋(降)职级处分 15 分/晋职级 1 次 15 分/降职级 1 次 指奖惩处置 撤（免）职 －－－ 20 分/次 开除 －－－ 30 分 授予先进或模范 30 分/次 －－－ 注：因加减分使考核总分超过 100 分或低于 0 分的，据实计分。 第十六条 考核前，员工个人应根据工作目标书、岗位职责表、考核项目表进行工作总 结，写出述职报告。主要内容要求如下： （一）工作目标的完成情况和自我评价； （二）工作中存在的困难、不足和经验总结； （三）下期工作中需要改进或帮助的项目； （四）自我完善的计划。 10 第十七条 考核前，员工直接上级须进行充分准备，包括事先评价员工工作、明确员工 需要改进项目、如何帮助员工进行提高等内容，不可进行无准备、目的不明确的考核。 第十八条 员工考评的组织及要求 第一步：由企管人力资源部向集团各部门通知考评时间并发放考评表； 第二步：员工与其上级领导提前进行考评准备； 第三步：由其直接上级安排对员工进行面对面述职考评，评分比重为总评分的 60%。 第四步：由员工上级的上级参考第三步的考评结果，对员工进行书面考评，评分比重 为总评分的 40%。 第五步：根据两级领导的评分，汇总员工考评得分，考评结果转企管人力资源部，两 级领导的考评单交于被考评员工本人。 第六步：企管与人力资源部根据特别考核项目对员工考核进行加减分，填制员工考核 汇总表，报行政管理中心总经理审核，由集团总裁行使修订权和核决权。 第十九条 员工考核评价标准： 员工考核得分 员工评价级别 描述 90 分（含）以上 优秀 优秀 工作出色，无可挑剔 80 分（含）—90 分 良好 令人满意，不负众望 70 分（含）—80 分 较好 工作称职，令人安心 60 分（含）—70 分 较差 有问题，需要注意 60 分以下 很差 危险，勉强维持 第四章 管理干部民主评议 第二十条 为全面评价集团主要管理干部工作能力和业绩，对集团主要干部进行民主 评议，每年评议一次，时间为每年年底。被评议人是集团总经理助理级（含）以上管理干 部，评议人为相关部门的管理人员，由集团行政管理中心指定产生。 第二十一条 民主评议内容和方式方法： （一）民主评议内容分工作态度（德、勤）、工作能力工作业绩三项，具体内容见附表。 （二）民主评议采取评分和评语相结合的方式，由指定的评议人对每个被评议干部分 别做出评分和评语，民主评议表见附件。 第二十二条 评议表直接交企管与人力资源部，由企管与人力资源部进行计算汇总，并 负责做好评议结果的保密工作。 第二十三条 民主评议结果将作为集团任用干部的参考依据，评议结果列入管理干部年 终考核结果，占个人考核得分的 20％。管理班干部计算公式为： 个人考核得分=绩效考评得分×80%＋民主评议得分×20％ 第五章 附则 第二十五条 本办法由集团行政管理中心企管与人力资源部负责解释并监督执行。 第二十六条 本办法自 2003 年度起实行 11
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员工手册-稻香湖景酒店
员工手册目录 一、北京稻香湖景酒店简介 二、劳动与福利制度 三、安全管理制度 四、员工行为规范 五、奖惩制度 六、员工本人承诺 员工手册 衷心欢迎您加入北京稻香湖景酒店这一大家庭，我们将在一起共同工作，相互信任、相互 帮助，相互支持，共同为稻香湖景酒店和每个员工的发展而努力。 祝愿您在稻香湖景酒店工作顺利，心情愉快！相信您的努力会为酒店增添光彩！ 为了使您了解在工作期间应遵守的事项，特发《员工手册》，请务必熟悉其内容，自觉遵守 一、北京稻香湖景酒店简介 北京稻香湖景酒店隶属于北京稻香湖投资发展有限责任公司，为海淀区区属国有企业， 位于北京市海淀区苏家坨镇稻香湖路 28 号，毗邻海淀区环保园、创新园等高科技开发区和金 融服务区，与阳台山、百望山、凤凰岭、翠湖湿地公园等共同组成北京市京西风景旅游度假区 稻香湖景酒店为自然生态型酒店，酒店占地 42 公顷，绿地面积 23 万平方米，建筑面积 10 万多平方米。酒店由贵宾楼、湖景楼、湖畔楼、温泉馆、玛雅小岛（端砚展示中心）、生态休 闲园、网球中心、养生会馆、湖景艺苑组成。 酒店先后获北京市人民政府绿化委员会授予“首都绿化美化花园式酒店”；全国绿色饭店工 作委员会授予“中国绿色饭店（五叶级）”；北京市发展和改革委员会授予“北京市节能减 排教育示范基地”；北京市政市容管理委员会授予“生活垃圾零排放管理试点单位”；中国 自主创新评选委员会授予“中国低碳节能优秀企业”；中国酒店行业协会授予“中国最佳绿 色环保酒店”；英国标准协会授予“中国第一家碳中和酒店”；中国饭店协会授予“中国优 秀品质饭店”；全国酒家、酒店等级评定委员会授予“国家五钻级酒家”；中国会议酒店联 盟授予“优秀会议酒店”；亚洲品牌协会授予“中国绿色品牌优秀奖”称号。 贵宾楼 2004 年 8 月开业，建筑面积 52，000 平方米，拥有不同规格的客房 291 套，会议 室 18 个，KTV 歌厅，影院 1 个，可接待 10-1000 人的各种会议。其中，牡丹厅面积 1620 平 方米，可容纳 1000 人的会议室。贵宾楼餐厅有临溪咖啡厅、东方苑自助餐厅和锦宸宴会厅。 湖景楼 2012 年开业，建筑面积 13000 平方米，拥有不同规格的客房 103 套、可容纳 200 人 开会的大会议室及不同规格的中小会议室共 7 个。湖景楼食府有风格各异的大小餐厅 10 间， 餐位 400 个。 湖畔楼 1999 年 1 月 1 日开业，建筑面积 20,000 平方米，拥有不同规格的客房 137 套、可容 纳 300 人的大会议室及不同规格的中小会议室共 10 个。 温泉馆建筑面积 8351.03 平方米、拥有日式等不同规格的温泉客房 34 间。有乒乓球室、台 球厅、沙狐球、保健按摩、足疗和柳岸餐厅。 酒店还建有室内游泳馆、网球馆、保龄球馆、羽毛球馆、棋牌室，垂钓区、美容美发厅、音 乐酒吧等。 稻香湖景酒店设有总经理办公室、销售部、企划部、财务部、餐饮部、客房部、前厅部、康乐 部、工程部、行政安保部、采购部、人事部、质检部、电脑部等部门。在全体员工的努力下，酒店 已成为北京市闻名的生态型会议度假酒店之一，被客户誉为“北京会议度假型酒店的首选之 地”。 二、劳动与福利制度 （一）劳动合同 1. 酒店招聘员工须经过面试择优录用。如员工（乙方）自愿受聘，酒店（甲方）同意录 用，双方签定劳动合同；合同一旦签定，自签定之日起即具有法律效力，双方必须履行合同 条款；合同期满，所签合同终止。重新签定或续签劳动合同必须经双方同意。具体内容见酒 店《员工劳动合同》。 2. 员工分为合同工、实习生、退休返聘、兼职人员和临时工。合同工签定劳动合同后，试 用期满，经评审合格，每月发给本酒店岗位职务标准工资，并享受酒店规定的有关福利待遇 ； 酒店与实习学校签订协议招收实习生，实习生待遇按双方约定履行；退休返聘、兼职人员签 订劳务协议，享受酒店规定的福利待遇；临时工签订临时工合同，工资以临时工资形式支付 ， 享受临时工福利待遇。 （二）试用期与辞职 1. 新录用员工（合同工）自签合同之日起，需经过试用期。试用期间发给试用期工资。 试用期间甲乙双方均可提出解除合同，员工辞职需提前五天通知酒店。 2. 因甲方经营条件变化而多余的员工，甲方可以提前终止劳动合同，并按劳动合同法 规定发放离职补偿。 3. 乙方在合同期内，因故不能或不愿继续工作，可向甲方提出辞职，但必须提前 30 天 递交辞职申请书，经甲方同意后，方可办理离职手续，合同即告终止。乙方擅自离职按旷工 处理。旷工累计三天予以辞退。凡由甲方出资培训或派出学习、工作的，按照外派培训协议或 服务期协议执行。 （三）工资与奖励 1. 工资：员工在酒店工作期间，享受酒店制定的职务岗位工资标准，并按酒店制定的 标准享受福利待遇。 2. 考核：管理者以及员工实行逐级考核制。 3. 奖励：员工工作优良，成绩显著，均有机会获选星级服务员、技术能手、节能标兵、 优秀员工等并获得奖励。 （四）工作时间与假期 1. 工作日：员工按国家劳动法规定，实行定时工作制或综合计算工时工作制，根据服 务行业工作特点，平均每天工作八小时（用餐时间除外），每周平均工作四十小时，遇特殊 需要可临时调整。员工必须按照规定的班次或部门安排的班次进行工作，因工作需要加班， 可享受补休或加班费。 2. 假期： 1) 法定假：按国家规定，在岗员工均可享受。法定假日加班，按工资标准 3 倍发放加班 费。 2) 带薪年休假：按国家规定，在岗满一年的正式员工均可享受。休假期间发合同约定工 资（相关规定参考工资结构）。 3) 婚假：凭结婚证明，可享受假期三天，晚婚按照国家规定执行,奖励 7 天晚婚假，含 公休日，法定假日。休假期间发合同约定工资。 4) 丧假：直系亲属去世，可休假三天（含公休日、法定节假日）。休假期间发合同约定 工资。 5) 探亲假：外地员工在酒店工作满一年，且与配偶或父母长期不在一地居住，可享受 每年一次探亲假，时间 3 天；已婚双职工夫妻双方均在店工作，工作满四年后，每四年享受 探亲假一次，时间为 3 天。探亲假为有薪假，报销单程路费，请假期间发放基本工资（相关 规定参考工资结构）。 6) 病假：凭正式医院证明，经部门经理批准后可休假。病假期间按北京市最低工资的 80％发放病休补贴。 7) 公假：学校召开家长会，凭学校书面通知准假半天；公假为有薪假，请假期间发放 合同约定工资。 8) 事假：确因有事需请事假，必须提前 24 小时申请，经部门经理批准后休假。事假为 无薪假，休假期间停发工资。 9) 产假：按照国家规定执行。 （五）福利待遇 1. 社会保险：按照国家规定执行。 2. 工伤：员工在工作时身体受到损伤应立即向部门报告并根据伤情送医院确诊。部门须 填写《损伤报告及事故调查表》。如事故发生 24 小时后未有报告，酒店对因延时报告和处理产 生的后果不负任何责任。 3. 医疗：新招员工必须到指定医院检查身体办理健康证，合格后方能试用。不得隐瞒病 史，一旦发现后即行辞退。酒店每年组织员工检查身体，工作一年以上员工免费体检。员工 体检时间未满半年离职，按体检时付费标准扣缴体检费。 4. 膳食：员工当班，每天可在员工餐厅凭餐卡免费用餐。餐卡不得转让，若有遗失，须 交付工本费后予以补发。用餐者须严格遵守餐厅管理规定。 5. 员工休息：酒店根据需要为员工提供住宿，休息时应严格遵守宿舍管理规定。 6. 交通：员工上下班可乘坐酒店提供的班车。 （六）其他 1. 制服：酒店按工作岗位需要配发工作服。员工有责任爱护、保管好工作服，如因个人 原因导致工作服丢失或损坏，员工须承担相关费用。下班后不得着工作服离开酒店或在院内 闲逛。 2. 更衣柜：酒店向员工提供更衣柜，员工必须保持柜内清洁并遵守有关更衣柜的使用 规定。 3. 员工工作名牌：员工当班时必须佩戴名牌，如有丢失，应立即补做。补做名牌时须付 工本费。离职时需将名牌交还人事部。 4. 亲友探访及使用电话：无特殊原因，员工亲属不得到工作场所和营业场所探访。员工 不得因个人私事使用办公电话。 5. 人事记录：所有员工在正式工作之前，应向酒店呈交有关个人情况的登记材料，如 有以下事项的变更应在七天之内呈报人事部。 1) 住址及电话变化； 2) 婚姻情况变化； 3) 姓名及学历变更； 4) 其他有关情况。 6. 指示和通知：除总经理特批外，不允许在酒店任何区域张贴通知和布告。严禁对布告 栏的任何干扰。 三、安全管理制度 为了确保酒店、宾客和员工的生命财产安全，每位员工都必须牢记安全第一的原则，严 格遵守酒店安全制度。 1.严格遵守酒店与部门制定的各项安全制度和安全操作规程，正确使用各种设备设施和 防护用品用具。 2.熟知本部门、本岗位的安全状况，认真贯彻“谁主管谁负责、谁在岗谁负责、谁操作谁 负责”的安全岗位责任制。 3.认真遵守有关吸烟的规定，严禁随意乱扔烟头、火柴棒。 4.严禁私自安装各种电器设备和乱拉电线。 5.严禁将枪支弹药、剧毒物品、易燃易爆物品带入酒店，发现以上物品要及时报告主管 部门。 6.将保护用户及宾客的安全视为每一位员工的义务。如遇险情要立即报告并积极协助排 除险情。 7.不准将大量现金或其它贵重物品放在办公室或更衣柜内。 8.未经有关部门批准，非酒店员工不得在酒店内留宿。经批准者要办理手续。 9.不得擅自动用和挪用各种消防设施、设备和消防用具。 10.严格遵守国家的各项法规、法令、条令。发现违法行为要及时报告有关部门，对知情 不报和包庇者要予以处理。 11.包裹检查。除经酒店经理人员书面批准外，所有员工均不得携带任何行李、包裹等进 出酒店营业场所，所携物品应主动交部门经理及值班经理检查，值班经理有权检查员工所携 带的包裹。 12.遗失物处理。在酒店内发现任何遗失财物，必须迅速呈交本部门管理者。酒店的所有 财物，不经批准不得私自处理。 13.其它安全措施详见酒店《紧急情况处理程序》。 四、员工行为规范 1.遵纪守法，执行规章，服从分配，听从指挥。。 2.关心酒店的经营管理，爱护酒店财产，杜绝铺张浪费。 3.同事之间团结协作，尊重领导，平等相待。积极热情工作，注重礼节礼貌。 4.各级管理人员和员工，对违反纪律的现象应及时纠正并批评教育，不得隐瞒包庇。 5.不准索要小费。不得利用工作之便假公济私，谋取私利。 6.不得进行违法或有违公共道德的活动和行为。 7.员工不得迟到、早退、旷工，不得代替他人签到签离虚报考勤，不得擅离职守。如急 事或因病不能到岗，应用电话及时报告上级主管领导，如未通知而擅自不到岗，按旷 工处理。 8.工作时间不许大声喧哗、追逐打闹和扎堆聊天。当班时不得吸烟、吃零食和私自会客。 不得着工服在酒店营业区域内游荡闲逛。 9.不准抄拿、抄用酒店公用物品和客用品，不得擅自使用为宾客设置的服务设施。 10.工作时间应按规定着装，佩戴名牌。仪表仪容要符合规定标准。男员工不准留大鬓角 和胡须，女员工不得浓妆艳抹和佩戴多种饰物。 11.员工进入酒店工作区必须走指定通道，行走时靠右。不得无故进入本职责以外的营业 区域。 12.除指定的员工吸烟区外，员工不准在酒店的任何区域内吸烟。 13．严格遵守酒店及各部门制定的各项规章制度和岗位责任制。 五、奖惩制度 (一) 宗旨： 为了维护酒店和全体员工的利益，促进员工个人的良好发展，酒店在管理中将贯彻严格 的“奖优罚劣”方针。 (二) 表彰奖励 凡符合下列条件之一者，由部门书写材料，呈报上级审批，予以表彰或奖励，由人事部 执行。 1. 对提高管理水平和服务质量有重大贡献者。 2. 在本职工作中自觉奉献，成绩显著者。 3. 获得客户点名表扬，为酒店赢得特殊荣誉者。（在宾客意见表中被点名表扬者会在酒 店店报和网站中公开表彰，表现特别突出者，由总经理批准给予奖励。） 4. 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。 5. 为保护酒店财产和宾客生命安全见义勇为者。 6. 提出合理化建议，经实施卓有成效者。 7. 厉行节约，控制成本有显著成绩者。 8. 从事技术革新、创新产品、改革设备有成效者。 9. 拾金 (物) 不昧者。 10.在同行业各类比赛和评比中获得大奖者。 11.其他有重大贡献者。 12.任何员工的工作表现均与酒店奖金挂钩。 (三) 惩处条例 根据违纪情况，经过调查属实之后，酒店将采取如下处罚办法： 1. 口头/书面警告 2. 轻微过失（当月工资为 B、C 档） 3. 重度过失（当月工资为 D、E 档） 4. 严重过失（辞退） 5. 一个年度，口头警告/书面警告只给三次，若下一次仍有类似违纪现象发生，将被处 以轻微过失。合同期内，累计六次轻微过失、累计两次重度过失或一次严重过失则将 被辞退并解除劳动合同。 口头/书面警告 1.当班服务时随意吃东西或着工服在员工休息区域之外饮用食品。 2.在酒店内随地吐痰或乱扔废弃物。 3.大声喧哗影响酒店环境安宁。 4.当班时与同事闲聊，影响工作。 5.在客人面前举止不雅，说话随便。 6.未遵守作息时间和用餐规定。 7.下班后着工服在酒店工作区服务区内闲逛或当班时串岗。 8.经过基本培训仍不熟悉酒店基本要求。 9.不满意时随意发牢骚。 10. 浪费酒店财、物但情节轻微。 11. 无故迟到、早退 1 次。 12. 因业务不熟造成低效率。 13. 不愿意听从主管人员指挥、监督但属初犯者。 14. 管理人员未认真履行职务或对违规行为不加制止，但未产生恶劣影响的。 轻微过失 1. 未经部门经理批准，无故不参加相关培训。 2. 一个月内无故迟到、早退或擅离岗位累计 2 次。 3. 当班时，未将发生的不正常情况和问题及时向上级报告。 4. 在当班时会见私人朋友、打私人电话或睡觉。 5. 使用专供客人使用的设施设备。 6. 不按规定穿戴工服，不爱护工服，不注意个人卫生，衣着不整，不修边幅。 7. 上下班不走员工出入口或不遵守门卫规定。 8. 未经上级许可私自调换班次。 9. 浪费酒店物品和食物。 10. 未能执行“首问责任制”，给客人提供首要便利。 11. 传播小道消息，影响同事及上下级关系。 12. 将酒店的设备用于不正确的用途。 13. 在禁烟区或公共区域吸烟。 14. 服务时不使用敬语和礼貌用语，态度不恭。 15. 旷工 1 天以下（含一天）。 16. 未执行或疏忽本人岗位职责，造成轻微影响。 17. 不经批准不参加已安排好的工作。 18. 为他人或委托他人签到签离，虚报考勤。 19. 职务调动时，不认真交代工作。 20. 其他轻微违规行为。 重度过失 1. 服务质量差，引起客人明显不悦或投诉。 2. 当班时非工作需要而饮酒造成影响。 3. 不服从上级指挥，拒绝或故意不完成工作任务。 4. 在酒店内散发任何未经酒店批准的书面材料或印刷品。 5. 未经批准，擅自使用客人房间或其它限定区域。 6. 服用兴奋剂或麻醉品及参与赌博不健康活动。 7. 违反安全守则及规定，造成酒店一定损失。 8. 未经部门主管批准，将酒店的任何物品带出酒店。 9. 以莽撞或危险的方式操作酒店的车辆、机器设备但未造成损失。 10. 拾遗不报。 11. 以不文明的语言和不道德的行为破坏内部团结。 12. 当月迟到、早退累计超过四次（含四次）。 13. 旷工 1 天以上三天以下（不含 3 天）。 14. 累计三次轻度过失。 15. 其他重度违规行为。 严重过失 1. 行贿受贿使酒店受到损失或与客人私下进行个人交易，给酒店造成损失。 2. 各种不诚实的欺诈行为，如涂改记录，在应聘过程中或被录用后提供虚假资料。使用 他人证件或将本人的个人证件转借他人使用。 3. 蓄意做假证、知情不报、掩盖事实真相以逃避责任或庇护他人。 4. 直接或间接参与与酒店有竞争的生意或活动。 5. 故意损坏酒店财产；破坏电脑系统、资料库及档案。 6. 盗窃酒店、客人及员工财物。 7. 连续旷工 3 天或年度内累计旷工 5 天。 8. 违反国家法律而受到刑事处分。 9. 聚众结伙，存心怠工或罢工。 10. 威胁、恐吓、打骂客人和员工，参与或煽动、教唆打架。 11. 玩忽职守或违反操作规程造成重大经济损失和人员伤亡。 12. 当月迟到、早退累计超过八次（含八次）。 13. 严重违反酒店其它规章制度造成恶劣影响或损失。 14. 饮用含酒精的饮品或服用禁品后在工作场所滋事者。 15. 未经许可擅自驾驶酒店或客户的车辆或开动非本职的机械装置造成损失。 16. 将自己负责使用或管理的车辆、设备、仪器擅自交给他人，造成损失。 17. 未经许可，擅自将凶器、易燃易爆物、毒品或其它任何危险品带入或存放酒店。 18. 未经允许私自向竞争对手或其他单位泄露酒店机密。 19. 累计两次重度过失。 （四）处分规则 过失类别 纪律处分 口头/书面警告 行使处分权 部门主管／经理 轻微过失 第一次 警告，工资降 B 档 部门主管／经理 第二次 填轻微过 失表 ，工资降 C 部门经理（报人事部备案） 第三次 档 部门经理（报人事部备案） 填轻微过失表，工资降 D 档 重度过失 第一次 填 重度 过失表 ，工资 降 E 部门经理（报人事部案） 第二次 档 报主管副总、总经理批准（人事部备案） 辞退或开除 严重过失 辞退或开除 报总经理批准（人事部备案） 1. 下级出现过失，经核实工作记录或其它情况，属上级交待不清或上级未就有关内容 进行培训的，责任由有关直接上级或间接上级承担。 2. 上级对下级布置任务清楚准确，过失属下级违章或工作态度有问题所致，下级承担 责任。 3. 各级管理人员犯有各类过失者，将按照加重一级的原则执行制度。 4. 凡管理人员发现员工过失不处理或未按规定处理上报的，按包庇和渎职处理，给以 警告、过失处罚和工资降挡，严重的予以免职。 每一位管理人员和每一位职工都应当了解本人在管理和服务工作中的职责，明确我们工 作的目标：尽心尽力满足宾客需要，维护酒店声誉。只有这样，企业才能兴旺，个人才能发 展。 我们应当牢记：我们必须以忠诚的劳动、丰富的经验、高超的技术和强烈的责任感来回报 宾客的信任与委托，使我们的酒店始终处于运营良好、安全舒适、清洁美观、温馨便捷的状态 之中。为此，我们不能有一丝一毫的松懈。 我们应当认识到：每个人的形象、言谈与举止都对酒店的信誉至关重要。如果宾客需要我 们的服务，是对我们的信任与依赖，我们应当抓住机会展示自己良好的修养与优异的技能。 如果与宾客发生了不愉快的事情，我们应当原谅和理解他们并重新反省和改正自己的服务行 为。因为，酒店的效益来源于宾客的支持，员工的薪酬来源于宾客的满意。 酒店可根据业务及管理的需要，对《员工手册》进行修改。 实习生在酒店实习期间，必须遵守本《员工手册》的各项规定，劳动与福利待遇按实习 合同执行。 六、员工本人承诺 本人收到北京稻香湖景酒店所发《员工手册》，现已仔细阅读并完全理解手册中的内容。 在任职期间，本人愿意遵守此手册中的各项条款规定。 员工签字： 签字日期：
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员工手册-苏州远大企业有限公司
苏州远大企业有限公司 员工手册 序言 ----------------------------------------- 董事长致词 第一章 ----------------------------------------- 1 2 公司简介篇 一．基本情况 ------------------------------------------- 3 二．企业理念 ------------------------------------------- 4 三．人才战略 ------------------------------------------- 5 四．公司荣誉 ------------------------------------------- 6 第二章 管理架构篇 一．组织原则 ------------------------------------------- 7 二．组织架构 ------------------------------------------- 8 第三章 行为准则篇 一．基本礼仪 ------------------------------------------- 9 二．行为规范 ------------------------------------------- 10 第四章 规章制度篇 一．厂纪厂规 ------------------------------------------- 11 二．宿舍管理 ------------------------------------------- 12 第五章 薪资管理篇 一．薪资原则 ------------------------------------------- 13 二．薪资发放 ------------------------------------------- 14 序 言 欢迎您加盟苏州远大企业有限公司。 随着知识经济时代的到来，资讯发展信息化；公司发展规模化 ； 产业发展国际化；经济发展全球化；社会发展多元化。人已越来越 成为组织实现其战略目标的关键因素。不管组织的类型与规模，人 的因素都将决定它的兴衰与成败。 在这样的条件下，公司编制了这本员工手册，让大家能清楚地 了解公司的发展过程，组织结构，安全保障措施以及各项规章制度 。 希望各位新老员工能自觉遵守，并积极献策建言。以期培养高素质 的员工，建立优良的公司文化，共同开创双赢新局面。 本手册为公司内部规定如有与中华人民共和国法律或江苏省、 苏州市等地方法规有冲突之处，以法律法规为准。 管理部 董事长致词 远大企业从诞生至今已经走过了七个年头，在这七年中我们时 时思变，处处求变。改革管理体制，调整经营理念。坚持以人为本， 弘扬企业文化；培育企业精神，创造了一个又一个发展奇迹；实现 了一次又一次历史性跨越；攀上了一座又一座业务高峰，树立了私 营企业辉煌的典范。 今天的成就并不是未来成功的保证。 远大企业将一如既往地优化用人环境，吸引聚集人才。不断提 高队伍素质，创新经营机制，推行工效挂钩考核新模式。整合 ERP 管理系统。以高质量、低成本回馈顾客；以高薪水、优福利厚待员工； 以高效率、低能耗回报社会。 远大企业愿和大家一起创造更加辉煌灿烂的明天。 董事长 戚 远 第一章 公司简介 一．公司概况 苏州远大企业有限公司，创建于 2000 年，先后组建远大进出 口公司，远大服装公司。近七年来的开拓务实、努力拼搏将原纯经营 性服装外贸公司，发展成为以生产、经营、出口一体化，投资多元化 的经济实体。 公司主要生产各类四季系列休闲服装和针织内衣、毛衫等系列 服装。产品 100%销往美国、加拿大等地。 为发展壮大企业规模，於 2005 年在吴中旺山开发区购置土地 65 亩。新建标准厂房、办公楼、宿舍楼 30000 平方米，新增设备在 原基础上翻一番。目前，拥有各类缝纫设备 900 余台（套）。现有职 工近 800 余人。其中，各类技术管理人员、外贸业务人员 80 余人。 新厂区环境优雅，整齐。厂房宽敞明亮。员工宿舍配套齐全，每 个房间都配备淋浴房；卫生间。工厂内部设置超市，健身房等休闲 活动场所，是具有现代气息的服装生产基地。 公 司 的 主 要 客 户 有 SERAS 、 DOLLHOUSE 、 MISS SIXTY 、THYME、FREE FALL、YUENIQUE 等美国和加拿大知名品牌。产品 在国际市场上享有较高的声誉。 由于公司实力雄厚，技术先进，设备精良，质量上乘，防止生 产及销售量近年来已猛增至 800 万件/年，年销售总额实现 4000 万美元。成为本地区同行业中服装出口外销的骨干企业。 二．企业理念 变是唯一的不变。 注重长远利益，拒绝短期行为不为一时、一事、一人的得失而影 响企业整体利益。 充分发挥优势，用自己的智慧和劳动，以优良的产品，一流的 管理，完善的服务，赢得更多的客户。 科技是文明的动力，人才是科技的源泉。 远大企业始终贯彻“品质第一、客户至上”的经营宗旨，坚持 “以人为本，诚信经营”的企业理念。 三．人才战略 苏州远大企业有限公司秉承“科技是文明的动力，人才是科技 的源泉”的理念，把对人才的尊重放在首位，培养和提高员工的能 力。将员工与企业的共同提高作为公司的目标。公司营造一个自我学 习，自我激励的团队合作环境。让每个员工溶于团队，溶于企业， 与企业共同奋斗，共同成长，共创成功事业。 在实现梦想的过程中，我们最需要的是人才。我们始终认为，人 才是企业经营与发展的灵魂。在人力资源开发方面，我们的人才战 略是透过现代人力资源管理实践挖掘员工潜能，提升员工素质。优 化人才结构，以提升企业竞争优势，抢占未来发展制高点，为喜好 创新和勇于挑战的人才提供充分施展的舞台，营造个人价值实现的 优良环境，追求企业利益与员工利益的完美结合。 四．公司荣誉 1. 2002 年企业顺利通过了国际 ISO9001-2000 质量体系认证。 2. 2002 年被评为江苏省企业资信 AAA 级企业。 3. 2004 年企业获得了市出入境检验检疫局对出口产品质量的实 施过程免检资格。 4. 2005 年被国家出入境检验检疫局授予出口工业产品一类企业 荣誉称号。 第二章 管理架构篇 一．组织原则 1. 远大企业实行董事长（总经理）全权负责的管理机制。 2. 下级服从上级，对上级安排有异议先执行后讨论。 3. 上级可以越级检查工作，但非正常情况下不越权指挥。 4. 下级申诉应逐级反映，不可以直接向最高负责人反映。 5. 情况紧急或反映无果的情况下可以越级反映。 二．组织架构 总经理 业务副总 常务副总 IT 部 技术部 生产部 管理副总 外发部 品管部 企管部 面副料部 财务部 仓库 针织部 裁剪车间 外发一组 本厂组 人资部 采购部 面料仓库 梭织部 缝纫车间 外发二组 外发组 司机班 保安队 辅料仓库 保洁组 设备组 美国组 一车间 外发一组 加拿大组 二车间 外发二组 后道车间 第三章 人事管理 一．员工录用 录用新员工首先应填写“新员工面试表”，在通过人事部门证件 审查后，经用工部门主管技术考试合格并签字确认报企管部批准后 方可录用。 二．劳动合同 在被正式录用后，新员工应尽快到人事部门填写《员工登记表》 和签定《劳动合同》。 《劳动合同》由人事部门拟定的统一格式合同和 《员工手册》两部分组成。合同签署后《劳动合同》和《员工手册》两部 分具有同等法律效力。 管理和科技人员按工作岗位需要在签订《劳动合同》的同时还须 加签《企业保密协议》。 三．试用期限 根据岗位的不同，新员工将履行为期一个月至六个月不等的试 用期。具体时间以《劳动合同》签订时书面约定为准。在试用期内不符 合职位要求的员工，公司随时可以与其解除《劳动合同》。对工作表 现符合公司要求的员工，将自动通过试用期。 四．解除《劳动合同》 1.在合同期内，如因员工本人原因辞职，即员工要求提前解除 《劳动合同》，必须提前提交《离职申请书》，经各相关部门主管签字 同意交人事部备案后一个月方可离职。提前离职则扣除一个月等额 薪金。 2.在合同期内，如公司方面原因辞退员工，即公司提前解除《劳 动合同》，应提前一个月以书面形式通知被辞退员工。若未提前通知 则补偿一个月等额薪金。 3.在合同期内，如员工犯有重大过失或打架斗殴行为发生被企 业开除处分或被公安机关拘留审查，公司可以即时解除《劳动合同》， 无须提前一个月通知或补偿等额薪金。 4.《劳动合同》期满一个月前如双方都未提出继续签订《劳动合 同》的要求，那么合同到期后即自动终止。 5.《劳动合同》终止后,《员工手册》也即时失效。 五．离职手续 1.无论是辞职、辞退。终止合同的员工在离职前都必须办妥相关 手续，即交清 ID 胸卡、工作服、办公室；工具箱及宿舍钥匙等。 2.特殊工种人员应交清所有专用工具。 3.管理干部还应交清个人领用的非易耗办公用品。 第四章 行为道德 一．基本礼仪 1. 拨打、接听电话，应使用礼貌语言，首先自报名称。 2. 与上级谈话；请示或汇报工作应起立,经过允许才能就座。 3. 通知开会应提前到场，等待领导。领导与会，应全体起立。 4. 开会时应关闭手机、小灵通等通讯工具。 5. 出席聚会应按席次就座，言谈举止应大方得体。 6. 进入领导办公室应先敲门,得到允许才能进入。 7. 非经允许不应翻看私人物件。 8. 进入公司，同事之间应互致问候。 9. 不打听和传播同事隐私、绯闻。 10. 不打断别人正在讲述中的交谈。 二．行为规范 1. 进入厂区严禁随地吐痰，乱扔垃圾。 2. 工作区域内严禁吸烟，吃零食，喝有色饮料。 3. 工作时间不得窜岗聊天，大声喧哗。 4. 工作语言应使用普通话，避免使用方言窃窃私语。 5. 服从领导，绝对执行。领导批评不强调理由，杜绝阳奉阴违。 6. 个人利益服从公司利益。局部利益服从整体利益。树立良好团队 意识。 7. 上下班应走员工通道，不得乘坐电梯及非开放通道。 8. 不穿奇装异服；不留怪发乱须。 9. 不得散布和传播谣言，不对他人进行恶意攻击。 10. 尊重他人隐私，爱惜自己名誉。 11. 尊敬老员工，爱护新员工。 12. 对事对人态度应坦诚、公正、客观。并敢于同坏人坏事作斗争。 13. 积极参加社会公益活动。 14. 保持工作环境、设备整洁；维护公共卫生。 15. 爱护花草树木，不得践踏折枝。 16. 节约能源，造福社会。 第五章 规章制度篇 一．厂纪厂规 第一条 总则 1. 《厂纪厂规》旨在维护全体员工的利益,保证公司的正常运作.每 个员工不论在公司的任何场所或发生公司职务行为的场所都应严格 遵守。 2. 在不同的特定条件下，公司以书面形式发布的公告或通知将 视为《厂纪厂规》的补充。 第二条 门卫管理制度 1. 守卫人员必须认真履行岗位职责。 2. 员工必须自觉遵守门卫管理制度,进出自觉接受门卫检查。 3. 员工在工作时间中途离厂，须出具主管同意的“出门证”。 4. 外来人员联系工作，应出示证件，并填写会客单。 5. 公司非专用机动车辆离厂出门，须提交《出车单》。 6. 各种车辆应停放在指定区域，不得随意停放。 7. 无关人员不得在守卫室逗留、聊天。 第三条 考勤制度 1. 员工上下班应自觉打卡考勤。 2.凡请假者必须事先提出申请，办妥手续。情况特殊电话请假不 得超过一天。当月有假即扣除全勤奖。 3.未经批准擅自离岗或旷工,连续超过三天或一年累计超过五天者, 公司将予以除名而不作任何补偿。 4.迟到、早退超过 30 分钟即按半天事假处理。 5.旷工一天扣除双倍工资。 6.审批权限： A.员工请假三天以内,由部门主管批准。三天以上须由厂长以 级主管审批。 B.干部请假一天以内，由部门主管批准。一天以上须由厂长 （或经理）以上级主管审批。 C.厂长(经理)请假应有总经理(副总经理)批准。 D.干部请假两天以上须指定职务代理人。 7.公事外出必须题写《外出申请表》，经主管核准后方可外出。 第四条 劳动纪律 1. 员工应自觉遵守作息时间，不迟到; 不早退；不旷工。 2. 厂区内严禁打架、斗殴。一经发生将受到严惩直至开除出厂。 3.工作时间内不得接待与生产、工作无关的客人；或打磕睡，干私 活，进行非组织性娱乐活动等与工作无关的活动。 4.员工应服从上级安排，对调动工作或企业处理决议有不同看法， 可逐级反映，不得消极怠工，无理取闹。 5.严格按工艺规程进行，不得擅自更改工艺。严把质量关。 6.公司提倡上班提前十分钟到岗，做好工作前准备。下班离开应做 好机器及环境卫生工作。 第五条 ID 胸卡、制服管理 1. 员工进出厂门、工作场所均应佩戴识别 ID 胸卡。 2. ID 胸卡应佩戴在胸前衣服外面。 3. ID 胸卡应妥善保管，非自然破损(或遗失)需交纳工本费 20 元 自然破损以旧换新。其他原因经企管部同意后补发。 4. ID 胸卡不得相互交换使用；不得借给非公司员工以蒙混进入 公司或从事损害公司利益的活动。 5. 工作日进入工作场所应穿着工作制服 6. 在无客人参观或其他特殊情况下星期六和星期天可自由穿着。 第六条 工作现场通讯设备使用规定 1. 工作时间不应接听与工作无关的电话。 2. 非因工作需要不应将通讯设备带进工作现场。 第七条 卫生管理 1. 各部门负责人应对本部门卫生负责。 2. 企管部对整体卫生负责。 3. 部门区域内卫生由部门负责。公共区域内卫生由清洁工负责。 第八条 安全管理 1.全体员工应牢固树立安全生产意识，严格遵守操作规程。 2. 新员工进厂或员工转岗、换岗必须接受工厂、部门、岗位三级 安全教育。 3.员工上岗应着装整齐。工作区域严禁赤膊或赤脚。 4.上班前和上班时严禁酗酒。 5.厂区内禁用明火。各类易燃易爆危险品应按规定场所堆放。 6.不准擅自动用消防器材和占用放火设施，堵塞消防通道。 7.未经批准，严禁私拉乱接电器设备。 8.公司每半年举行一次消防演习。 二．宿舍管理规定 第一条 宿舍大楼一切设施属远大公司所有。住宿员工必须自觉服从宿 舍管理人员的监督和统一安排，进出一律凭卡。 第二条 员工所分配的钥匙只准本人使用并妥善保管。 第三条 未经批准不得擅自调换房间及床号。 第四条 保持宿舍整洁、美观。晾晒衣物要按指定要求。 第五条 爱护公共设施，人为损坏要照价赔偿。 第六条 注意节约用水、用电。超标收费。 第七条 宿舍内严禁使用电炉等非安全电器。 第八条 保持宿舍区安静，严禁大声喧哗及播放高音喇叭。 第九条 宿舍内严禁从事赌博、酗酒等活动。 第十条 宿舍内严禁男女混居；或未经允许留宿非公司员工。 第十一条 员工离职或解聘应在三天内搬离。 第十二条 具体事项或不明事项可见张贴于宿舍一楼《员工宿舍管理制 度》或询问宿舍管理员。 第六章 薪资管理 一．薪资原则 1. 远大企业原则上实行多劳多得的记件工资制。 2. 对于在记件操作上存在困难的岗位实行月工资制。 3. 临时工可记件的按记件制，不可记件的实行记时工资制。 4. 个人薪资（包刮奖金）收入调节税由个人全额缴纳。 5. 薪资属公司秘密，非经授权，不得私自外洩。 二．薪资发放 1. 员工薪资原则上每月 25~30（31）依生产情况择日发放。 2. 管理人员薪资每月 10 日发放。 3. 薪资以现金的形式存入员工银行卡中。 4. 公司提供薪资条供员工核对数额。如有疑问可询企管部。 第七章 员工福利 1. 公司提供免费工作餐及宿舍。 2. 公司的休闲娱乐场所对员工免费限时开放。 3. 国假及纪念日放假规定按国务院【1999】第 270 号执行。 4. 员工婚、丧、产假按《劳动法》和苏州市人民政府规定执行。 5. 员工享有参加社会保险的权利。 6. 企业最低工资不低于当地政府规定的最低标准。 7.凡直接从事一线生产的员工在春节后及时返回工作岗位的享受 一年度一次往返车票费用补贴。发放时已不再岗则不享受此待遇。 8. 公司实行年终奖金制度。裁剪、缝纫、后道等一线操作工奖金视 员工的工龄长短及当年工资收入多少为依据，按当年本人薪金总额 2~10%发放奖金。（即实际工作不满一年的 2%，一年以上的 4%，二年以上的 6%，三年以上的 8%，四年以上的 10%）管理、 后勤人员奖金视公司经营状况和平时工作政绩而定。年终奖金发放 时间为次年农历春节前，发放时已经离职或已经提出离职申请的员 工则不享受此待遇。 9. 公司对春节后在规定时间准时返回岗位且第一个月无缺勤的一 线员工给予不低于 500 元人民币的红包奖励。 编撰：李 春 审订：章英勇 校对：邵东萍 顾问：胡凤妹 签署：戚 远 2006 年 12 月
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台资生产性企业员工手册
公司规章制度 前言 为进一步深化企业管理，充分调动发挥公司员工的积极性 和创造性，切实维护公司的利益和保障员工的合法权益，规 范公司全体员工的职业道德，本公司结合公司法和劳动法律 法规的相关规定，建立了一套健全的管理制度。本规章制度 适用于公司各部门的每一位员工。与本公司存在劳务关系的 人员，参照有关章节执行。 本规章制度涉及其他部门的专项规章，各部门均有存档， 若员工需要进一步了解，请向各部门主管借阅，亦可咨询人 事部门或人资中心或总经理室部门人员。 目录 第一章 用工制度…………………………………………3 第二章 考新制度…………………………………………11 第三章 薪资制度…………………………………………19 第四章 社会保险制度和福利制度………………………23 第五章 工作纪律与奖惩制度……………………………26 第六章 职业发展…………………………………………47 第七章 交流渠道…………………………………………48 第八章 安全与消防………………………………………49 第九章 就餐住宿内卫……………………………………58 第十章 员工权利…………………………………………64 第十一章 结尾………………………………………………71 第一章 用工制度 一、招聘原则 1、公司的宗旨是向员工提供就业和职业发展的机会，使公司持续成功发展，公司 根据个人的特长和能力提供优良的就业条件，承诺平等就业机会，不受性别、国 籍、种族肤色、年龄或婚姻生育状况的影响，遵循择优录取的原则，按照不同岗位 的要求进行筛选和录用。 2、招聘和录用依照国家制定的有关规定、公司的需要及公司制定的程序执行。经考 核合格方可考虑。 3、各单位任用人数不得超过该单位核准的编制人数，录用人员不得有下列情形： 3.1 实际年龄未满 16 周岁； 3.2 患有为恶性传染，有传染的可能； 3.3 无身份证或持伪造身份证、借用他人身份证的； 3.4 精神或心理不健全，或身体有所缺陷无法担任工作的； 3.5 曾在公司服务之离职人员，再其人事卷宗里注明不得任用的； 3.6 曾经触犯刑法、被夺公权、亏空公款、吸食毒品或被通缉尚未结案的； 4、各部门因工作需要添加人员的，必须由部门主管填写《人力需求表》，详细说 明增添理由、人数及具体岗位描述，依照下表核决权限批准后统一由人资 单位办理。 4.1 编制内的核决权限： 序号 职等 批准 备注说明 1 员级 经理批准 作业员、员工 2 一、二职等 协理批准 班长级—组长级 3 三至六职等 副总经理批准 4 七至九职等 总经理批准 课长级—经理级 副协理级—副总级 4.2 员级至二职等超过编制人员或临时人员一律由副总经理批准。 5、在正式加入公司前，员工必须经过健康体检，体检费由应聘员工负担。公司有 权决定体检医院。体检合格的，方可被录用。 6、对于特别岗位或客人行为准则要求，公司应对求职人员进行犯罪记录、吸毒状 况等方面的调查，员工应当配合。 7、本公司不强迫用工，双方资源建立劳动关系，本公司招工不收取任何费用、不 扣押任何证件；收费、扣押证件的均非本公司员工，不代表本公司。 二、新员工入职 1、批准录用的人员到公司报到的当日，要在人资单位办妥入职手续。 2、新员工应于报到时根据公司的要求出示或提供以下个人资料： 2.1 批准录用的求职登记表和体检表； 2.2 本人真实有效身份证原件及完整清晰的身份证复印件 3 份（第一代身份证 正面，第二代身份证复印件正反两面，按原件 100%大小标准复印，不得 缩放复印）; 2.3 一寸近期免冠彩照 3 张，不得使用大头贴、艺术照； 2.4 学历证、职业资格证、职称证等原件及复印件一份； 2.5 有效期内暂住证、失业证； 2.6 公司所需的其他资料，如工作履历、个人简历。 3、以上资料发生变更，员工有责任三天内书面通知人资单位。 4、员工应当向公司提供真实的个人资料。 5、公司与员工以签订《劳动合同》的方式确立劳动关系。新员工应在报到前办理完 与原雇主的劳动关系的解除的手续或离校手续（应届毕业生）。 三、试用期规定 1、公司与员工将通过试用期的方式来决定是否相互试用。试用期的长短以员工与 公司签订的个人劳动合同内的时间规定为依据。劳动同期限三个月以上不满一 年的，试用期不得超过一个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期 不得超过二个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得 超过六个月。 2、试用期内，员工不符合试用条件的，公司有权解除合同，并不支付经济补偿。 员工也可以试用期内提前三天以书面形式通知公司解除劳动合同，但应当办 结工作交接手续。 四、工作安排及调动 1、为适应市场需求和公司业务发展的需要，根据公司的员工安排计划及员工的能 力或表现，公司可以在合同期内作出对员工工作的调整。同时员工将有在公司 获得升级或其他职业发展的机会，也有被降职使用的可能。 2、所有员工应服从公司的安排和调动，恪尽职守，完成本岗位的工作。 3、员工的岗位调动由人资单位统一按照公司相关批准程序、作业规定办理。 五、劳动合同的终止和解除 1、劳动合同的终止 1.1 合同期满：劳动合同期满即告合同终止。如经双方同意，可以续签。 1.2 退休：公司确定员工的退休年龄男性 60 岁，女性一般人员 50 岁，管理人 员 55 岁，公司协助达到退休年龄的员工向社会保险机构申请办理退休手 续。 1.3 死亡：如未达退休年龄的员工自然死亡，或被宣告死亡，劳动合同自然终 止。 2、员工辞职 2.1 在劳动合同期内，员工申请辞职应当提前至少 30 日以书面形式向公司提出 申请，试用期内应当至少提前 3 日申请。 2.2 未按规定提出申请的，公司有权要求员工继续履行合同。如员工不能继续履 行合同，公司有权追究因此造成的经济损失。 2.3 员工提出辞职必须到人资单位填写『辞职申请书』注明辞职原因、薪资结算 方式后，由人资单位办理审批手续及通知辞职人办理相关手续的时间。参 加公司培训人员辞职必须参照《补充合同》和《培训协议》（如有）上所签日 期，并由事业部副总经理及人单位最高主管共同确认后生效。 2.4 根据《保密协议》，员工在离职后，仍对公司资料、数据和信息等商业秘密 负有保密义务。 3、解除劳动合同 3.1 公司员工协商一致，劳动合同可以解除。 3.2 员工在下列情况之一，公司有权解除合同，并不支付经济补偿金； 3.2.1 在试用期之间，被证明不符合使用条件的； 3.2.2 奖惩规定中明确规定解除劳动合同情形的或严重违反公司劳动纪律和规 章制度的； 3.2.3 失职、营私舞弊，对公司声誉和利益造成重大损害的； 3.2.4 被依法追究刑事责任的。 3.2.5 无故连续旷工三日以上，或一个月之内累计旷工五日以上或一年之内累 计旷工 15 日，做自动离职处理。 3.3 员工在下列情况下，公司可以解除劳动合同，但将以提前三十天以书面形 式通知员工； 3.3.1 员工患病或非因公负伤，在医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事 公司另外安排工作的； 3.3.2 员工不能胜任工作，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的； 3.3.3 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，使合同无法履行，经 双方协商不能就变更合同达成协议的。 3.4 下列情况下，员工有权解除劳动合同： 3.4.1 在试用期 3.4.2 公司以暴力、威胁、禁锢或非法限制人生自由的手段强迫劳动的； 3.4.3 公司不能按劳动合同规定支付劳动报酬或提供劳动条件。 六、员工离职手续及工作移交 1、员工无论以何种形式离职，在离开公司之前，都应按公司的移交清册逐项认真 办理交接手续，并将其所负责的工作移交给公司指定的交接人员，归还所有 的公司财产和资料。否则本公司有权暂不支付离职员工当月薪资，待完成移交 后再行支付。必要时采取法律途径追讨本公司损失。 1.1 工作移交项目包括： 1.1.1 工作项目、职责范围的描述； 1.1.2 已完成工作的档案材料及尚未完成工作的案件所涉及的全部文件、资料 等； 1.1.3 有离职员工使用并负责保管的现金、有价证劵或财产凭证以及各类财务 账册及报表、各类公务用之印鉴； 1.1.4 有离职员工使用并负责保管的的机器设备、仪器、工具、文具用品等公司 财务； 1.1.5 与工作有关的全部客户关系、信息系统权限等； 1.1.6 公司认为需办理移交手续的其他内容。 1.2 人资单位负责办理员工离职手续及工作移交手续，离职员工直属主管亲自 督交。 1.2.1 离职员工应本人填写《工作移交清单》，并与交接人会同监交主管逐一核 对移交内容后，分别于清单上签名，以完成交接手续。监交主管亦应在清单上 签署意见，对交接内容负责。 1.2.2 移交人与交接人办理工作交接时，均应亲自为之，不得委托他人代理。 如员工离职时无适当之接替人，应暂由该职务之直属主管自行接替。 2、移交清单由人资部门负责保存于个人档案中备查，至少保存两年。 3、本公司员工于调职须办理职务移交的，参照本条规定的移交项目及移交手续办 理。 4、员工按要求完成交接和离职手续后结算离职生效之日前的工资；未能妥善完成 交接工作，而造成公司损失的，公司有权依法追究其造成的经济损失。 第二章 考勤制度 一、工作时间 1、公司正常工作时间为每日八小时，每周五天，实施每周 40 小时工作制。星期 六和星期天休息。具体上班、休息等班次安排时间见人资单位各时期发布公告为准 2、公司实行综合计时制或不定时制，会按相应制度另行制定工作时间。公司保证 劳动者每周至少休息一天。 二、考勤管理 1、员工上、下班必须亲自在指定的刷卡区进行刷卡，不得托人代刷。 2、如果忘记刷卡、遗失考勤卡（因个人因素造成考勤异常）实有上班的以签呈形 式呈本部经理签字后并交人资单位确认。 3、打卡时间为上班前十五分钟内、下班后十五分钟内，早打、晚打均为异常刷卡。 4、所有员工应尽可能在工作时间内完成布置的任务，尽量避免加班，保证充足的 休息时间。 5、确因工作需要，公司可以安排员工加班。但加班时间不得超过客户或有关法律 规定。 6、员工加班必须事前填写『加班申请单』注明所做事项，部门主管审核后转人资单 位加注会办意见，再呈协理级主管核准后方可加班，特殊情况时要副总经理 批准。次日核对完成情况，未完成的应写出理由，由经理级主管签名，否则 『加班申请单』作废。 7、加班的员工，公司应安排对等的补休。需补休的须提前填写签呈，并依照核决 权限批准。无法安排补休的加班或法定节假日加班，公司按照国家规定及公司 相关政策支付加班费。 8、加班刷卡依照规定的加班开始时间前十五三分钟内，下班依照批准的加班截至 时间后十五分钟内打卡。如果提前下班以实际打卡为准，不得超过批准的加班 时间。 9、未按标准时间刷卡的，视为出勤异常；超过上班时间到岗视为迟到，非因公不 到下班时间提前离开工作岗位的，视为早退。迟到、早退期间均不计算薪资并 依照规定给予处分。若因公外出，无法正常打卡，须附权责主管核准的『外出 单』，以资证明。 10、旷工：在正常工作时间有下列情形之一的，视为旷工。旷工最小计算单位为 半天，旷工期间不发工资。旷工半日及以上的扣除相应薪资，并不计发相应津 贴、补贴。 10.1 无故缺勤。 10.2 请假为准即擅自离岗。 10.3 休假期届满未归又不办理补假手续。 10.4 无主管书面批准在上班时间擅自外出超过四小时。 10.5 不正当手段取得病休证明，涂改或伪造病假证明的，其假期一律按旷工处 理。 三、请假与休假 1、请假 员工请假应提前申请，先到人资单位填写『员工请假条』，填妥请假日期、假期 时间、请假事由及职务代理人等事项并签字确认后，向直属主管提出书面申请 依照下表核决权限批准后才可离岗。未经批准，不得擅自休假，各公司根据不 同阶段的需要可以适当提高权限。 5 日以内 序 5-15 日 15-30 日 30 日以上 号 申请人 1 员级 课长批准 主任批准 副理批准 总经理批准 作业员、员工 2 一、二职等 副理批准 经理批准 经理批准 总经理批准 班长级、组长 3 三至五职等 经理批准 经理批准 协理批准 总经理批准 课长级、副理 4 六至九职等 协理批准 副总批准 总经理批准 总经理批准 经理级、副总 提前 1 天 提前 3 天 提前 7 天 提前 10 天 2、员工请假若有理由不充分或有妨碍工作之虞时，其主管得酌情不准给假、延期 给假或缩短给假。 3、除因急事或不得已之原因不能先行呈准，而先得到口头核准可事后补办请假手 续外，应到由本人到人资单位打印请假条，依照核决权限核准后，再交回人 备注说明 资单位，否则作旷工处理。假满需续假的也应提前办理续假手续。 4、员工请假以一小时为单位，不足一小时以一小时计。最低请假时间为 0.5 天 （4H）全年（自然年度）事假累计不得超过 30 日。中途到职的，按比例递减 减后不足 10 日的，以 10 日计算。事假期间不计算薪资。特殊情况还要呈总经 理批准。 5、员工未经核准而先行离开职守或请假期满而未续假仍不到勤的，视同旷工论。 若员工提前结束事假，办理销假手续的核决权限同请假手续，流程亦同。 6、员工本人在职期间登记结婚的，可一次性请婚假 3 天，晚婚的（男年满 25 周 岁、女年满 23 周岁的）可一次性连续请晚婚假 13 天。凭有效结婚证在结婚登 记日起三个月内有效。逾期视为放弃婚假。 7、员工在职期间父母（含配偶父母）、配偶、子女去世，可一次性连续请 3 天丧假 （以人事资料或户口簿记录为准，同时必须出示直系亲属死亡证明） 8、符合国家生育政策、法规的女员工生育，凭真实有效准生证、预产期证明可一次 性请产假 98 天，若有其他特殊情况，按照有关法律规定办理。妻子产假期间 ， 男员工更可以凭《独生子女优待证》申请 10 天看护假。 9、员工因病或非因工负伤，无法正常履行岗位职责，需要离岗时，可以申请病假 突发或紧急状况可以口头向主管报备，后补请假手续。病假确认要出示公司指 定的一甲（含一甲）以上医院的病历、病假期间医院收费发票原件，否则视同 事假。连续病假 3 天（含 3 天）以上的，按医疗期国家规定执行。 10、婚假、丧假、产假（看护假）期间，若遇有休息日，均不另加假期天数。 11、凡在本公司连续工作满一年以上的员工，可享有带薪年休假，具体带薪年休 假天数如下： 11.1 连续工作满 1 年不满 10 年的。带薪年休假 5 天； 11.2 已满 10 年不满 20 年的，带薪年休假 10 天； 11.3 已满 20 年的，带薪年休假 15 天。 11.4 国家法定休假日、休息日不计入带薪年休假的假期。 11.5 带薪年休假必须在本年度内休完，不能跨自然年度安排。 11.6 员工第一次享受带薪年休假及带薪年休假天数变换时，按照享受不同阶段 带薪年休假的月份占全年总月份的比例，计算当年各阶段可享受带薪年 休假的天数。 11.6.1 在当年度变换日期之前申请带薪年休假的，申请天数不得超过该阶段折 算天数。 11.6.2 在当月 15 日（含）前入职则从当月起计算，在 15 日后入职则从次月 起计算。 11.7 带薪年休假可一次休完，也可分次休，但每次至少为一天。 11.8 员工有下列情形之一的，不享受本年度的带薪年休假： 11.8.1 在本公司累计工作满 1 年不满 10 年的员工，请病假累计 2 个月以上的； 11.8.2 在本公司累计工作满 10 年不满 20 年的员工，请病假累计 3 个月以上 的； 11.8.3 在本公司累计工作满 20 年以上的员工，请病假累计 4 个月以上的； 11.9 带薪年休假的申请及核决权限依申请事假程序及核决权限进行办理。 11.10 公司可根据生产、工作的具体情况，并考虑员工本人意愿，统筹安排员 工带薪年休假。 11.10.1 在公司统筹安排带薪年休假的期间内，员工须服从公司安排，因个 人原因不休带薪年休假的，则视同放弃。 11.10.2 因工作需要公司不能安排带薪年休假的，对员工应休未休的带薪年 休假天数，按国家及公司相关规定支付工资。 11.10.3 员工解除劳动关系及非员工过失而被公司解除劳动关系的，应在正 式生效日前申请休完当年度带薪年休假，未休完的天数则视同放弃； 员工因严重过失而被公司解除劳动关系的则不再享受带薪年休假，已 休的带薪年休假一律不予追究。 12、员工在工作场所因工作原因导致的意外伤害、职业伤害及认定为视同工伤 的，其治疗休养期间得请工伤假，工商确认以《广东省工商管理条例》、 及相关规定、法规执行。申请工伤假需会签安全、环劳部门，安全部门根 据政府有规定确认工伤医疗期和各项补助。造成残疾的由安全部门负责 送外评残及鉴定，同时负责跟踪处理。 13、年休假、婚假、丧假、产（看护假）为有薪假，不含周休加班、津贴、奖金， 但年度考评时休假期间不计入出勤日数。请假扣除相应应出勤时数的全 薪；病假、工伤假依照法律支付相应待遇。 第三章 薪资制度 一、薪酬目标 1、公司的薪酬目标是保持员工的总薪资之福利待遇在当地具有竞争性，从而吸引 和保留优秀人才。 2、公司将通过以下措施来达到薪酬目标。 1.1 根据市场调查数据以及公司经营状况来确定薪酬水平。 1.2 根据个人的表现和业绩，确定个人薪酬。 3、公司和员工遵守薪资保密的原则。任何员工未经许可不得与他人交流本人的薪 资信息，也不得向他人打听。 4、员工的薪酬按公司的薪酬制度执行。 二、工作评估 1、公司将定期对员工的工作表现和业绩进行评估，以便于： 1.1 肯定员工的工作成果，鼓励员工为公司作出更大的贡献； 1.2 检查工作表现是否符合岗位的要求； 1.3 衡量是否能按所制定的工作要求完成工作； 1.4 工作评估以一定方式与员工沟通，以鼓励员工与管理人员之间就工作的要 求和工作成绩进行讨论和交流，以提高工作效率； 1.5 创造互相理解的气氛，以鼓励员工团结一心地工作，以实现公司的经营宗 旨及经营目标。 2、公司期望每一位员工的工作表现都能达到公司的期望。 3、对未达到工作要求的员工，公司将视该员工不能正常工作，并对其提供进一步 的培训或调整岗位。若接受培训或调整岗位后员工还仍然还未达到工作表现要 求的，公司可以解除劳动合同。 三、薪酬标准 1、正常工作时间工资：劳动合同中约定的标准，并以此标准作为加班基数。 1.1 各职等正常工作时间工资标准 职等 员级 正常工作 时间工资 说明 一职等 二职等 三职等 四职等 五职等 当地政府公告最低薪资标 1400 准： 东莞 1310 作业员、员工 班长级 组长级 1700 课长级 主任级 2000 2200 副理级 经理级 1.2 正常工作时间工资会随着公司经营状况、政府法令的变化由公司进行调整 2、加班费：未依加班申请核准程序办理加班审批的员工个人行为不计算加班费。 2.1 平常加班费（周一至周五）=加班时数×时新×1.5 倍； 2.2 休息日加班费（周六、周日）=加班时数×时新×2 倍； 2.3 节假日加班费（法定节假日）=加班时数×时新×3 倍. 2.4 时新=正常工作时间工资÷21.75 天（标准工作日）÷8 小时. 2.4.1 标准工作日的计算：「365 天（全年总天数）-52 周（每年）×2(周六、 日)」÷12 个月=21.75 天/月 2.4.2 时薪标准 正常工作 时 1310（东 间工资 莞） 时薪（元/ 7.53 1400 1700 2000 2200 8.05 9.77 11.49 12.64 64.37 78.16 91.95 101.15 时） 日薪（元/ 六职等 60.23 日） 一、二 三 四 课长 主任 五 六 副理 3、绩效奖金 3.1 按照公司绩效核算办法，在产量、质量、综合表现等方面表现优秀的作业员 还可以享有一定数额的绩效奖金。 3.2 一职等以上人员按照所担任职务、所从事的工作岗位、整体工作表现，还可 以享受有一定数额绩效奖金。 4、津贴 4.1 担任各级主管的员工，按照主管职等高低，还享有一定数额的主管津贴。 4.2 各级职员按照职等高低，还享有一定数额的职务津贴。 4.3 拥有公司规定的相关专业证照，还可以享有一定数额的证照津贴。 4.4 鞋业专业技术优秀的人员，通过鉴定评估还可以享有一定数额的技术津贴。 5、除正常工作时间工资、加班费以外的绩效奖金、津贴等的发放标准，公司有权根 据经营状况、个人的工作表现进行调整。具体标准见公司各个时期公布的薪资 办法。 四、薪酬发放 1、正常工作时间工资、加班费按月支付管理，奖金、津贴按公司所制定的具体规定 发放。 2、每月工资计算时间从当月的第一天始至最后一天止。员工在月中开始工作或离 职时，其薪资以当月实际工作天数计算。 3、当月如有旷工，除正常工作时间的工资和加班费外，其他奖金、津贴依照相关 规定执行。 4、薪资在次月的固定日向员工支付。在薪资发放 7 日内，员工对薪资支付有异议 的，可以提出书面的核对申请，超过 7 日的，公司拒绝支付。 五、代扣代缴 社会保险费、餐费、住宿费、个人所得税、其他政府规定应扣款……等。 第四章 社会保险和福利制度 一、 社会保险 1、参加社保是甲、乙双方共同的法律责任，乙方应向甲方提交参加社保所需的材 料并同意甲方从乙方每月薪资中扣除乙方每月应缴纳的社保个人缴费部分， 以便于甲方办理参保手续。乙方有义务及责任为办理社保提供相关资料并确保 所提供资料的真实性。若因资料存在瑕疵致使乙方无法享受社保福利待遇的， 应由乙方自行承担责任，且不得向甲方要求任何赔偿。 2、在职员工由于本人原因，如请假造成劳动关系续存期间，在即将到来的一 个薪资支付周期内无法全额缴纳社保个人缴费的，有员工本人事先缴纳现 金给财务部，以确保社保的连续性。员工本人不遵守此规定，公司可在应 发还没发的薪资中预扣。 3、具体的缴付方法和比例根据各公司所在地社保经办机构的法规。 二、法定节假日休假 1、法定节假日 1.1 新年，放假 1 天（1 月 1 日） 1.2 春节，放假 3 天（农历除夕、正月初一、初二） 1.3 清明节，放假 1 天（农历清明节当日） 1.4 劳动节，放假 1 天（5 月 1 日） 1.5 端午节，放假 1 天（农历清明节当日） 1.6 中秋节，放假 1 天（农历中秋节当日） 1.7 国庆节，放假 3 天（10 月 1 日、2 日、3 日） 2、法定假日如果适逢休息日，参照国家每年公布的具体休假时间安排。 三、公司福利 1、基本福利项目 1.1 发放生日礼物，价值 RMB10/人； 1.2 发放结婚贺礼，作业员与工员结婚礼金 RMB50/人、一职等及以结婚礼金 RMB100/人，夫妻双方同为公司员工，分别按上述标准计发。 1.3 发放旅游、聚餐等团康活动定额补助金：作业员、员工：RMB10/人；一职 等及以上人员 RMB50/人.分上下半年两次申请或下半年一次申请。 2、福利设施 2.1 公司设立医务室，先挂号后就诊。挂号费 RMB0.5/次，医药费免费。 2.2 公司宿舍区设立篮球场、兵乓球台、电视、投影、报刊、福利社等等。 2.3 申请并经总务处批准可以在公司的宿舍住宿、餐厅就餐。 3、提供有薪假期： 3.1 婚假、丧假、产假，只支付基本工资，奖金、津贴取消。 3.2 年休假，基本工资、奖金、津贴照发。 4、对于表现优秀的员工我们会根据盈利状况及时检讨基本福利项目、福利设施的 设置，并进行新增或取缔。 第五章 工作纪律与奖惩制度 一．识别证 1、员工在工作范围内，进出厂区、宿舍区必须佩带识别证。违反此规定警告一次处 分。 2、识别证是本公司员工的身份证明，识别证同意由人资单位发放，任何人都不能 利用识别证从事非法活动或有损于公司利益的一切事宜。 3、识别证更换需“以旧换新”，遗失的需上报补办，补办须交工本费。员工应爱 惜保管好识别证，保持识别证清洁，不能在上面粘贴大头贴、明星贴等。违反 此规定警告一次处分。 4、严禁随意涂改、毁坏、伪造或转借识别证予他人。违反本规定并有以下严重情节 之一的，将受到包括立即解除劳动合同在内的处分，并不支付任何经济补偿 金： 4.1 给公司财产、员工人身安全造成损失的； 4.2 损坏公司形象； 4.3 其他严重后果。 5、员工离职应当交还识别证。 二、着装标准 1、员工着装应当整洁，不得光背、赤脚或穿拖鞋。 2、工作时间和工作场所内，本公司员工禁止穿着以下各类服装： 2.1 露脐、短裤、背心、超短裙、吊带装等过于暴露服装； 2.2 其他公司、工厂和机关团体的制服。 3、夏装衬衫下摆应束入裤内或裙内；衬衫纽扣只能解开一个或两个。 4、违反以上规定的，警告一次处分。 三、环境和卫生 1、员工应自觉保持工作场合的环境卫生，以创造一个整洁和清洁的工作环境，同 时员工应注意个人卫生。 2、公司内不得随处堆放杂物，以免阻碍走道及增加意外发生。 3、员工应尽可能保持自己所处的工作场所环境干净和整洁。凡工料、皮碎或其他杂 物未清洁好就下班的，按警告一次处分。 四、因公外出 1、员工上班时间因公外出，应填写『外出单』，经理级主管批准后方可外出，经理 级员工外出，不填写『外出单』：出入厂区要在大门处刷卡，保安应当在『外出 单』上注明出入时间。 2、当日因公外出不能按时回公司就餐的，给予一定的误餐补贴。具体标准见各时 期人资单位公布标准执行。 3、员工在计划出差时，应当填写『出差申请单』，说明出差事由、出差地点、起止 时间、交通工具、酒店标准、职务代理人等依照核决权限批准。核决权限见各时 期人资单位公布标准执行。 4、出差人有义务将访问目的地的时间缩到最短。公司禁止把公差与私人游览混在 一起。员工出差途中私人行程的费用由员工自行承担。 5、员工在出差前可申请出差备用金，估算的出差所需开支必须合理，按照公司公 务借款规定流程办理审批。 6、在出差返回的一个星期内，出差员工必须递交一份出差费用报告，详细列明出 差所发生的费用并附上有效票据（发票、车票等） 7、出差费用的报销按照公司财务规定执行，如实际开支小于出差备用金，则应同 时退回余款。 8、部门主管或财务部有权拒绝报销与出差无关或无票据的费用。 五、电话、传真机及计算机的使用 1、公司的电话、传真机不得用于私人用途。 2、在接听外来电话时，公司要求每位员工都以礼相待，保持公司的良好形象。 3、手机费用：因业务、公务需要，需常备手机的员工，按照公司相关规定提出申 请并经批准后可以报销相关费用。 4、公司的计算机内不允许安装任何游戏。未经计算机部批准并检查磁盘或 CD 病 毒，所有员工不准带公司以外的软盘或 CD 在公司使用。 5、公司的手提电脑等设备严禁携带出公司，特殊情况须填写《物品携出单》，会咨 讯处加注意见后由副总经理批准。 6、公司的打印机不得用于私人用途，禁止打印与工作无关的文档。 7、以上规定如有违反，视情节轻重给予包括直接解除劳动合同且不支付经济补偿 赔偿公司经济损失在内的处分。 五、职业行为规范 1、应当遵守国家法律，遵守公司各项规章制度，敬业负责，互相尊重，共同致力 于维持良好风气及公共秩序。 2、主管人员应当尊重所属员工的人格，致力于管理和指导，以增进其技能和工作 效率。 3、员工之间应当和衷共济，友爱合作，不得有滋事生端、扰乱秩序、妨碍生产及损 坏公物等行为。 4、夫妻或本人与配偶之二等亲属不得服务于同一单位，亦不得在公司内有二等管 辖权内之隶属关系。有此情形的，应在一个月内自请调职，总经理批准并在人 资单位备案的特殊情况除外。拒不执行的，以严重违反公司规章制度论处，公 司直接解除劳动合同并不支付经济补偿金。 5、员工承办事务不得收受馈赠，如涉及本身或家族利害关系时应当自请回避。经 事后确认没有回避的，给公司造成重大损害的，以严重违反公司规章制度论 处，公司直接解除劳动合同并不支付经济补偿金。 6、员工除办理本公司业务外，不得对外使用本公司名义，亦不得籍职务之便为自 己或他人图利。 7、各级员工不得有营私舞弊、怠惰失职及损害公司利益的行为。如发现有此行为的 应互相检举之。 8、公司由于业务需要，得随时令各单位员工实习、出差、支援。 9、除前述各条外，员工还应当遵守以下事项： 9.1 准时在规定时间到达服务单位。 9.2 不得擅离岗位或终止生产、职责履行。 9.3 上班时间内，不得闲谈，不得阅读与业务无关的书籍，不得处理私事。 9.4 不得在工厂内喝酒、赌博或其他类似行为，不得在禁烟场所内吸烟。 9.5 爱惜公司财务，不得浪费。 9.6 未经许可不得将公司财物携离公司。 9.7 员工识别证或向公司借贷物品，离职时应予缴还。 9.8 重视公司信誉，不得有损公司名誉、泄露公司机密或其他对公司不利行为。 9.9 对于职位较高的人员应当表示尊重，并应当接受直属主管的工作指派。 9.10 在本公司任职期间，出总经理核准之外，不得同时受雇于本公司关系企业 外的企、事业单位。 9.11 不得任意翻阅不属于自己掌握的文件、函电、账簿、册表等，更不得示之于 人、 9.12 员工上班时间严禁私访，重大事故时可由门卫通报人资单位协助处理。 10、以上职业行为规范，如有违反，视情节轻重给予包括直接解除劳动合同并不 支付经济补偿、赔偿公司经济损失在内的处分。 六、奖惩制度 1、公司对全体员工实施奖惩制度，对表现好的、在工作中有显著成绩的给予奖励 对违反了公司规章制度的给予惩罚。 2、奖励分为：嘉奖、小功、大功、加薪和晋升，如有职工有以下情形的予以按绩效 奖励。 2.1 有下列情形之一的，给公司带来 100-200 元以下、200 元-500 元、500 元 以上经济效益的分别给予嘉奖、小功、大功的奖励； 2.1.1 对公司业务之推展超出了公司的要求，有特殊功绩的； 2.1.2 提出工作改善或解决方案，经公司采纳实行有效的； 2.1.3 危害公司权益之事情，能事先举报或防止，使公司免受损失或减轻损失 的； 2.1.4 及时制止重大事故或变故发生的； 2.1.5 遇非常事故，临机处理措施得当，使公司免受损失或减轻损失的； 2.1.6 爱惜公物、节省原物料、能源或利用废弃物有显著成效的； 2.1.7 研究改善公司生产工艺、生产技术或作业流程，或改进生产、办公设备等 经确认对公司有具体贡献的； 2.2 维护公司生产、生活、安全秩序，执行职务成效显著的； 2.3 工作勤劳努力，本职上无错误，堪为全体员工之楷模的； 2.4 调节、处理员工纠纷或改善员工不良风气有显著成效的； 2.5 见义勇为、拾金不昧的或在比赛、评比中为公司去的荣誉的； 2.6 公司规定其他应当奖励情形。 2.7 其中 2.2-2.4 的情形要注明表现的期间，期间至少 3 个月。 2.8 记嘉奖的，每月加当月奖金 10 元；记小功的，每月加当月奖金 30 元；记 大功的，每月加当月奖金 90 元； 2.9 加薪：本部门经理级主管填写『薪资调整表』 ，注明工作表现、工作态度、绩 效完成率等方面，在按照公司薪资调整的程序、核决权限办理； 2.10 晋升：本部门经理级主管填写『晋升申请表』 ，注明工作职责、工作态度、 绩效完成率等方面，在按照公司薪资调整的程序、核决权限办理； 3、惩罚分为：警告、小过、大过、降薪和降级、开除。处分必须会签当事人，会签是 公司赋予当事人的权利，当事人可以签名认同，也可以提出异议。 3.1 员工有下列情形之一的，予以警告处分： 3.1.1 无故迟到一次的； 3.1.2 工作时间内与他人闲聊、嬉戏或打瞌睡或从事其他与工作无关之事项的； 3.1.3 工作时间内，妨碍他人工作，或未经主管核准擅自离开工作岗位但未造 成不良后果的； 3.1.4 工作时间内在工作场所食用零食的； 3.1.5 未能在工作时效内完成本职工作，致使公司遭受 100 元以下损失的； 3.1.6 下班前未将所有经办业务或所用工具收拾清洁即行离开工作场所的； 3.1.7 打卡或吃饭插队，不讲秩序的、不按规定到剩饭的、不将吃剩的垃圾带走 的； 3.1.8 无故拒绝门卫正常查询，或有其他出入公司而不遵守公司规定的行为， 单位造成不良影响的； 3.1.9 服装不整或有其他损害公司形象的行为但情节轻微的； 3.1.10 在公司区域内，乱涂乱划或随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟蒂的； 3.1.11 在公司区域内，未按规定佩戴识别证的； 3.1.12 因工作疏忽造成错误，情节轻微的； 3.1.13 浪费公物，情节轻微的； 3.1.14 上班工作期间接听或拨打私人电话的。 3.1.15 其他给公司造成 100 元以下损失的或违反公司规章制度应予警告处分 的。 3.2 员工有下列情形之一的，予以记小过处分： 3.2.1 伪造请假事由，经查核属实的或未依规定办理请假手续私自外出的。 3.2.2 不按公司之规定作业，以至损坏设备及工具或浪费原物料，给公司造成 100-500 元以下损失的； 3.2.3 在工作场所内大声喧哗而妨害工作秩序的； 3.2.4 故意将吃不完的饭倒在桌子上或地上情节严重的； 3.2.5 言行不检、谩骂同事或行为粗暴的； 3.2.6 未经核准，任意操作机器设备而妨害工作安全但未造成严重后果的； 3.2.7 未经核准而携带违禁物品进入公司但未造成严重后果的； 3.2.8 出入公司时携带物品不接受守卫人员检查及对守卫人员公然侮辱、威胁 等； 3.2.9 无正当理由而违抗主管之工作指示、安排或命令等但未造成不良后果的； 3.2.10 未经许可携带亲友进入公司参观或住宿的； 3.2.11 私自涂改或损坏考勤卡，私自涂改、冒用请假卡、住宿卡及其他有效文 件情节较轻微的； 3.2.12 无故不按时执勤或执勤不力的； 3.2.13 玩忽职守而致公司遭受 100-500 元以下损失的； 3.2.14 不按报废规定私自报废或明显报少废多，给公司造成 100-500 元以 下损失的； 3.2.15 上班时间利用电脑玩游戏、聊天等做其它与工作无关的事情的； 3.2.16 未将工业垃圾放入厂区指定地方内的； 3.2.17 未按要求填写作业标识，给公司造成 100-500 元以下损失的； 3.2.18 私自调改作业参数，但未造成损失的； 3.2.19 无合理理由，不参加公司教育课程、会议、活动的； 3.2.20 有上班受托或委托他人打考勤卡一次的； 3.2.21 不依照公司规定佩戴 PPE 设施的或故意破坏公司急救设施，未造成严 重后果的； 3.2.22 已通过技能鉴定考试，但在工作岗位却不能达到公司考绩标准的； 3.2.23 主管对下属的考核明显不公的； 3.2.24 因传达指示、命令、信息不当造成不良后果的； 3.2.25 一个月内无故迟到或早退 3 次以上（含 3 次）或故意不打卡的。 3.2.26 工作时间擅离岗位给公司造成 100-500 元以下经济损失的。 3.2.27．私自携带公务文件或公司财产出厂的，但未给公司造成实际损失的； 3.2.28 其它给公司造成 100-500 元以下损失的或依照公司规章制度应予小 过处分的。 3.3 员工有下列情形之一的，予以记大过处分： 3.3.1 不依公司规定之作业方法作业，致使发生工伤事故或严重损坏公司设备 或浪费原物料，给公司造成 500-2000 元以下损失的； 3.3.2 操作非经指定的机械设备，妨碍工作安全的； 3.3.3 在工作时间内利用或唆使别人利用公司设备或材料制造私人物品的； 3.3.4 下班后，不关机器电源或其他供电设备的，主管记大过处分，造成后果 的，另行追究责任； 3.3.5 违反公司灾害预防措施及有关安全卫生规则的指示，情节严重的； 3.3.6 擅自摆弄公司消防器材及其他器材的； 3.3.7 经事实确认有违章指挥、强令冒险作业的； 3.3.8 对剩余材料隐匿不报的； 3.3.9 非故意而损坏公司财物但隐匿不报，给公司造成 500-2000 元以下损 失的； 3.3.10 遗失公司重要文件、资料、单据的或遗失机件、对象、工具，给公司造成 500-2000 元以下损失的； 3.3.11 在公司禁烟区内吸烟但未引发事故的； 3.3.12 在公司内酗酒、赌博但未引发严重后果的； 3.3.13 造谣生事、挑拨是非或煽动他人违反公司规章制度但未引发严重后果 的； 3.3.14 利用职务之便为自己或他人图利但情节较轻微的； 3.3.15 擅离职守致使发生变故但未使公司蒙受 500-2000 元以下损失的； 3.3.16 怠忽职守但给公司造成 500-2000 元以下损失的； 3.3.17 遇异常事故，报告不实或不详尽而影响或延误事故之处理的； 3.3.18 无故旷工一日的； 3.3.19 属下员工犯错，主管或组长包庇员工而未向上级主管或人力资源中心 汇报处理的； 3.3.20 随意涂改、撕毁、破坏公司公告或其他公共信息渠道的； 3.3.21 上班时间内在生产车间睡觉（躺在工作场所也视为睡觉）或者消极怠 工的； 3.3.22 私自涂改、冒用考勤卡、请假卡、住宿卡及其他有效文件情节严重的； 3.3.23 有上班受托或委托他人打考勤卡情形累计两次的； 3.3.24 未按作业指导书作业，擅自变更工作方法及违反安全规定经主管人员 制止无效行或使公司蒙受 500-2000 元以下经济损失的。 3.3.25 拒绝听从主管人员指挥监督，经规劝不听从的； 3.3.26 造谣生事，给公司商誉造成损失或致使公司蒙受 500-2000 元以下经 济损失的。 3.3.27 识别证或住宿证转借他人致使他人蒙混进公司、宿舍的； 3.3.28 上班前饮酒，经批评不改正的或使公司造成 500-2000 元以下经济损 失的。 3.3.29 其他给公司造成 500-2000 元以下损失或依公司规章制度应予大过处 分的。 3.4 员工有下列事情之一的得予以开除，凡达到开除条件的，首先视情节轻重 分别处以不同程度的降级、降薪，再予以开除或送公安机关法办。同时公 司立即解除劳动合同，并不支付任何经济补偿金，员工给公司造成经济 损失的，应赔偿公司的经济损失； 3.4.1 一切违反国家法律、法规的； 3.4.2 有下列严重违纪情形的： 3.4.2.1 加入不法组织或吸食毒品的； 3.4.2.2 有任何弄虚作假行为的（包括虚假广告、虚假产量记录、涂改、需报公 司规定作业记录、模仿上级签字或伪造、变造、欺骗、盗用公司印章、文件、 公函）； 3.4.2.3 故意泄露公司生产、技术或营业等机密的； 3.4.2.4 侵占、挪用或故意损坏公司财物的； 3.4.2.5．损坏公司监控设备、消防器材的； 3.4.2.6 敲诈或偷盗公司财物或他人财物的； 3.4.2.7 在公司禁烟区内吸烟而引发火警的； 3.4.2.8 打架斗殴、故意闹事的； 3.4.2.9 在公司酗酒、赌博引发严重后果或造成 2000 元以上经济损失的； 3.4.2.10 煽动罢工或怠工情节严重的； 3.4.2.11 故意涂改、损毁公司重要文件的； 3.4.2.12 未遵照公司有关管理规定，私拿公司物品，据为己有或送人的； 3.4.2.13 贪污、挪用公款的； 3.4.2.14 在不影响或不减少原有薪资，拒绝调派其他能胜任的工作的； 3.4.2.15 有上班受托或委托他人打考勤卡情形累计 3 次的； 3.4.2.16 连续旷工 3 日或一个月累计 7 日或一年内（自然年度）累计 15 日 的； 3.4.2.17 当年度（自然年度）内功过相抵后累计大过满 3 次的； 3.4.2.18 造谣生事、挑拨是非，或粘贴、散发煽动性文字，破坏劳资关系或公 司正常工作秩序的； 3.4.2.19 利用公司名义在外招摇撞骗的； 3.4.2.20 对上级主管、同事或其家属施以暴行或有公然之侮辱行为的； 3.4.2.21 反抗管理人员或上级主管的合理指导或工作指示、命令、分配等，有 公然侮辱行为且情节严重的； 3.4.2.22 未经许可，或无正当理由进入厨房、发电房、危险品仓等关系公司公 共安全地方的； 3.4.2.23 营私舞弊或收受贿赂、佣金，以任何形式私自接受或索取客户、供货 商或其他人的财物的； 3.4.2.24 劳动的同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任 务造成严重影响，经用人单位提出，拒不改正的。 3.4.2.25 随意涂改、撕毁、破坏公司公告或其它公共信息渠道，情节十分恶劣 的； 3.4.2.26 利用职务之便为自己或他人图利、图便且情节严重或造成公司经济损 失 2000 元以上的； 3.4.2.27 携带管制刀具、枪械或其它违禁品进入厂区、宿舍区被发现，或造成 他人人身损害或造成经济损失超过 300 元的； 3.4.2.28 对应作处分的员工进行包庇或作伪证的。 3.4.2.29 通过投机取巧、隐瞒、蒙蔽等手段谋取个人私利的。 3.4.3 有下列严重失职行为，给公司造成经济损失 2000 元以上的,或是公司 蒙受商誉损失的，如使公司遭客户书面投诉的、客户索赔等不良影响的 3.4.3.1 擅离职守或怠忽职守，给公司造成经济损失或商誉损失的； 3.4.3.2 擅自操作或未按照公司作业流程或相关作业标准规定作业，给公司在 成经济损失或商誉损失的； 3.4.2.3 未按照机器操作规程作业，给公司造成损失的； 3.4.3.4 遇非常事故，籍故回避致使公司蒙受重大损失或事后做不实之记录、 报告，企图逃避或转嫁事故责任的； 3.4.3.5 其他给公司造成 2000 元以上经济损失或使公司蒙受商誉损失的情形。 3.4.4 伪造或冒用他人身份证、健康证、结婚证、学历证等相关证件，提供虚假 体检报告、工作经历与个人信息的； 3.4.5 员工从事以下与公司利益相冲突的事务的： 3.4.5.1 以直接或间接（如通过家庭成员、近亲属等）的方式，在同公司有竞 争性质的企业中拥有某种利益（如股权）或在公司现有的、正在建立的 业务关系（如供货商、客户）中拥有某种利益（如股权）； 3.4.5.2 通过受聘于公司而知悉的某种商业机会为自己或协助他人获利； 3.4.5.3 为公司的供货商和客户的雇员、董事、合伙人、代理人、顾问提供服务的 3.4.5.4 从事其它与公司利益冲突的事务。 3.4.6 其他依照公司规章制度应予开除处分的。 3.4.7 拒不签订劳动合同或明知未签劳动合同而不按照公司规定及时向公司申 明的。 3.4.8 开除人员工作期间的正常工作工资、加班费照算。奖金、津贴依照公司相 关办法办理，赔偿公司经济损失后的数额发放。 3.5 记警告的，每次免去奖金 10 元；记小过的，每次免去奖金 30 元；记大过 的，每次免去奖金 90 元。 4、当年度内，员工之功过可以相抵，当前功不抵后过，累计达三次大过者， 应予开除处理。奖惩累计方式：嘉奖三次=小功一次，小功三次=大功一次 警告三次=小过一次，小过三次=大过一次，大过三次=开除。功过相抵标 准：嘉奖一次=警告一次，小功一次=小过一次，大功一次=大过一次。 5、奖惩方式与原则 5.1 对同一员工实施奖惩，同一类别之奖惩不得同时记三次。如不得同时对 某员工记嘉奖三次或大过三次。 5.2 对同一员工实施奖惩，不得同时记二种以上类别之奖励或惩罚，即一次 只能适用一种。不得同时记某员工小功一次，嘉奖一次。 5.3 对员工实施奖惩，必须会签当事人；跨单位、跨部门奖惩者，必须先知 会当事人的单位主管，而后再会签当事人。如当事人所犯过失及情节属 实但当事人拒签或故意拖延者，经单位主管核查属实后，得进行公告 处罚。 5.4 本公司任何执勤单位或个人，遇员工违反公司规章制度时，得登记其姓 名、职务、单位等。登时应当以让员工自行出示识别证为原则，如员工拒 不出示识别证，可取其识别证，但登记后得实时归还员工，不得扣押。 6、提议人应当填写『奖惩令』注明被奖惩人工号、姓名、职务、单位、所提议事实 描述、造成的经济损失或经济效益、实用的奖惩条款等，按照核决权限核准 后在会签被奖惩人，再转人资单位复核确认后正式生效，开除员工时还必 须会签总经理室法务组审核，批准后再公告。人资单位每月汇总奖惩明细 并在公告栏公布。 7、奖惩核决权限如下表 序 号 嘉奖、小功 大功 被奖惩人 警告、小过 1 员至二职等 经（副）理批准 2 三至四职等 协（副）理批准 3 五至六职等 4 七至八职等 备注 / 大过 开除 协（副）理批准 副总批准 说明 作业员-组长级 副总批准 副总批准 课长级/主任级 副总批准 总经理批准 总经理批准 副理级/经理级 总经理批准 总经理批准 总经理批准 副协理/协理级 8、员工犯有任何重大过失，其直属主管应付连带处分责任。员工违反公司规章 制度时，如能主动及时向上级反映，可酌情给予减轻处分；公司所有员工 和干部在受到主管不合理或不公正的处罚时（如大过、开除等），可以向 有关部门投诉并配合有关方面进行调查与处理。申诉期间，不停止原处罚 决定的执行。 第六章 职业发展 一、考虑到职工的资格、经验、表现和公司的发展，所有员工都享受平等的机会去 展示成绩及工作能力，包括工作调动和晋升领导管理层的机会。 二、同时具备以下条件的人员就享受晋升资格。 1、本身具备综合素质高；有较强的领导能力；有资深的工作经验和技能；工作 态度端正，有较高的主动性、积极性，在执行工作时有高度的责任感。 2、完成公司规定的工作轮调要求及专业技术鉴定的。 3、完成公司规定的教育训练课程项目级成绩达标要求的。 4、经部门主管评定任职期间表现优异的。 5、近半年度内，经功过相抵后无记过记录者。 三、晋升程序 1、职位空缺且在公司规定的提报时间内，本单位经理级主管填写『人员晋升申请 表』，填写申请人的相关信息后，转人资单位审核并按照核决权限办理。 2、晋升三职等人员（课长级）以上人员还必须通过人事考评会考评。 3、晋升通过名单由人资单位统一公告后正式生效。 第七章 交流渠道 一、面对面交流 公司鼓励劳资双方互相尊重、平等地交流。公司应当将员工有必要了解的信息通 过有效途径告知员工；员工享受言论自由权。员工如在工作中遇到困难、不满或 疑惑之处，可向其部门主管寻求帮助；如需进一步协助，可与人资单位联系。 二、 公告栏发布 公司的各种信息、通知通过公告栏发布，员工应定期阅读公告栏，及时了解公司 的最新动态。公司在公告栏发布的信息即视为已通知全体员工。 三、 意见箱反馈 1、 公司设意见箱，作为员工交流的渠道之一。人资主管定期整理员工意见，并 交各责任部门，由各责任部门处理解答。 2、 员工发现任何违反本手册或公司规章制的的情况，可以报告直接主管、部门 经理、人资单位或副总经理或直接投到意见箱。 3、 公司对善意的举报采取保密措施。 4、 公司鼓励员工用真实姓名提出意见。 第八章 安全与消防 一、 安全方针 1、 安全生产方针：安全第一，预防为主。 2、 劳动者在劳动过程中必须严格遵守安全操作规程； 3、 劳动者有权拒绝主管的强令违章冒险作业。 二、 公共安全 1、 严禁将易燃、易爆、易腐、剧毒物品及枪械、管制刀具带入厂区、宿舍。 2、 严禁在油库、化学物品仓、生产区等禁烟区生火、吸烟、打手机等。 3、 公司内严禁吸烟。 4、 煤气打火开关损坏时，应及时请专业人员修理更换，严禁将瓶内废气倒入土 壤或倒入下水道。 三、 操作安全 1、 操作通则：按照机器设备操作说明书、作业指导说明书。 1.1 开机前检查； 1.2 运行中检查； 1.3 停机后保养。 2、安全注意事项 2.1 发现机械有异味、异声时，必须停机检查。 2.2 禁止触碰机器运转部位。 2.3 集中精神，按操作规程作业。 2.4 不能使用易燃、腐蚀性溶剂清洗机器。 2.5 不可单手操作或多人操作同一台裁机或铝眼机等。 2.6 严禁开启不属于自己的机器设备。 2.7 操作器械设备的动作要标准规范，严格按照操作规程作业，因为我们的相关 操作规程已考虑到了操作的安全性，严格按照规程操作能防范工伤等事故的 发生。 2.8 非指定人员不得操作相关机械设备，不得冒险操作，如：裁断机的刀模不正， 在设备仍在动作时，冒险用手去扶正刀模而压断手指；压底机、冷却机、轧干 机、热压机冒险将手伸入危险区域而致伤。 2.9 正确对待工作压力，切勿手忙脚乱，正确处理异常情况，在停机断电的情况 下做清理工作。 2.10 禁止为了贪图方便随意拆除安全防护装置，如安全网、罩、栏等、 2.11 严禁使用未调试好或维修好的设备，保持良好的精神状态作业，穿戴好劳动 保护用品，服从主管指挥，岗位之间互相照应。 2.12 使用人字梯或垫高取物工作时，必须要有专人在下面扶住，以确保安全。 2.13 在生产场所要随时检查工具、机械设备、电器及作业环境的安全情况，发现 不安全因素及时处理或向上级报告。 2.14 在流水线输送带挺稳及有专人监护的情况下，方可对其进行维修、处理垃圾 等，避免造成伤手、伤指、伤骨等工伤事故。 2.15 使用板车时，不要站其实前面或在无人扶住的情况下站上取物，以免车滑动 摔倒或压伤脚趾。 2.16 各种机械设备维修后，凡有拆御防护设施的，一定要重新安装复原，才能投 入运转操作。 2.17 凡有传动机械外露的场所，其作业工人，特别是长发女工必须佩戴工作帽， 把长发裹在帽子里，以免长发被卷进机内而造成工伤之事故。 2.18 普通工人禁止对特种设备进行操作或维修。 四、财产安全 1、员工个人财产应妥善保管，避免将贵重物品存放在公司，如有任何损失，员工 自己承担责任。 2、员工对公司所有公物（包括考勤机、急救药品等）、原材料，应当正确使用，不 得损坏和浪费；公司财产要珍惜和爱护，造成损失的除赔偿外，视情节轻重 予以辞退、大过或送交当地公安部门处理。 3、员工进入公司不得携带易燃、易爆和有伤害他人健康的物品进入公司范围，不 得私自将公司物品据为己有。一经发现，公司将立即解除劳动合同关系，并视 情节轻重送公安部门处理。 4、下班离开公司前，每位员工必须检查自己的办公桌和柜子是否锁好，所有门窗 是否关好。同时应关闭所有的照明灯、空调、计算器及其它设备电源。实验室及 其他有特殊要求的场所应按该所规定办理。 5、每位员工都应保管好自己的办公桌、柜子及办公室门的钥匙。严禁任何人未经许 可私自配制公司钥匙，丢失钥匙应立即向部门主管报告。 五．个人安全 1、公司安装适当的设备，防止员工遭受工作伤害，同时备有急救药箱，用于简单 急救。急救药品只为员工受到伤害时使用，事态严重时，应立即拨打 120 急救 电话求助。 2、如遇到危险及有害的状况，员工应立即向部门主管或其他主管汇报，并立即告 知协理总经理、总经理，遵循指示做事。尽可能将危害和损失降低至最低程度。 3、公司发给的劳动保护用品，员工工作时必须穿着，以防身体受损。 3.1 员工工作时应依所在岗位佩戴相应防护用品，在使用不同种类化学品时个人 防护用品佩带以相应 MSDS 要求为准，请仔细阅读工作岗位周围悬挂的 MSDS 信息卡。 3.2 对无故拒绝佩戴或不认真执行者，经屡劝不改 3 次以上的，公司可以解除劳 动合同关系并不支付经济补偿金。 4、遇到火情，应听从指挥，按应急疏散方案进行有序疏散。 5、公司有建立火灾、化学品泄漏、食物中毒等应急预案，员工应自觉了解学习。 6、发生交通事故时： 6.1 记下车牌号与车辆特征，打 122 电话报案。 6.2 若有伤亡，立即打电话 120 求救。 6.3 尽快与亲朋好友取得联系，以便得到及时帮助。 六、消防安全 1、禁止在易燃易爆的场所使用明火；因特殊情况需要使用明火作业的，应当按规 定事先办理审批手续（即三级动火审批手续）。作业人员应当遵守消防安全规 定，并采取相应的安全消防措施。 2、员工不得损坏或私自挪用、拆除、停用消防设施、器材、不得埋压、圈占消火栓， 不得占用防火间距，不得堵塞消防信道。按照公司安排参加消防及紧急疏散演 习。 3、员工不得私自乱接电线和使用电器用品以保证安全用电，特别是在员工宿舍内 严禁使用电加热的设备和用品。未经审批者受记大过或立即解除劳动合同处理 并不予任何补偿。 七、消防设施 1、灭火器的使用 1.1 手提式泡沫灭火器/酸碱灭火器 1.1.1 使用时应手提筒体上部提环，迅速奔到着火的地点，绝不可将灭火器扛 在肩上，也不过分倾斜。 1.1.2 在距离燃烧物 10 米左右即可将灭火器颠倒过来，并摇晃几次，使两种药 液加快混合，一只手握住提环，另一只手抓住筒体的底圈，将射流对准燃烧 最猛处喷射。 1.2 手提式干粉灭火器 1.2.1 灭火时，快速将灭火器扛到火场，在距燃烧物 5 米处放下灭火器，然后 旋开储气瓶进行灭火，灭火时，干粉应对准火焰猛烈扫射。 1.2.2 扑救可燃、易燃液体时，应对准火焰根部进行扫射，如所扑救的液体火灾 是流淌燃烧时，应对准火焰根部由近到远并左右扫射。 1.2.3 如用磷酸铵盐干粉灭火器扑救固体可燃物的初起火灾时，也应对准燃烧 最猛烈处进行扫射。 2、室内消防栓的使用 燃烧面积 1-2 平方米无蔓延可能之火灾应使用长度为 24 米的消防软管灭火， 使用方法为按破玻璃报警，打开箱门拉出软盘管，拧开手阀和喷嘴阀门， 手拿软管在距着火点 8 米处站定，水流对准火焰扫射。燃烧面积大于 2 平 方米或有蔓延可能之火灾必须使用直径为 65MM 的消防栓，使用时必须 由 3-4 人组成一个灭火小组，一人按破玻璃，打开箱门，待水带抛出后 用水带一侧的接口与消防栓的接口相接。等水袋完全放开后逆时针打开水 枪。一人抛出水带迅速握住水带上侧接口与水枪相接，在距着火点 10 米 处站定，另外两人迅速理顺水带并将水带捧在手中，根据持枪人灭火需 要随时调整方向。持枪人根据火场状况采取相应措施（隔离法，降温法 等）。 八、环保 环境问题与全体员工的工作和身心健康有直接的关系，“诚达是我家，清洁、环 保靠大家”，如果环境保护工作做的不好，不仅影响全体职工的生活条件，甚 至会造成一些疾病的传播，所以在公司内必须做到以下几点： 1、 不准随地吐痰，不乱扔果皮、之纸屑等垃圾。 2、 不准乱倒污水和残渣。 3、 不准随意践踏草坪，爱护花草树木。 4、 规定的时间和地点倒垃圾。 第九章 就餐住宿内卫 一、 宿舍管理 1、 宿舍区实行男、女分区、分层住制。按照房间大小分别住 4-12 人。宿舍区 收费标准见当期的公告。 2、 入住宿舍要填写『入宿申请表』，经舍监审核通过后统一安排住宿床位。 进入宿舍去区要佩戴识别证。 3、 宿舍内物品摆放统一，整齐或按指定地点存放。贵重物品由员工自行妥 善保管，如因保管失当导致财物损失，员工自行承担责任。 4、 全体住宿员工有责任保持宿舍内部清洁、卫生，以创造良好舒适的住宿 环境。 5、 正常上班时间除请假公休，上夜班人员外，其他人员不准逗留在宿舍内。 凡请病假进入宿舍者，应开放行条注明病假。 6、 宿舍区开水器内的开水，只能饮用，不能用于洗衣服、洗头、冲凉。 7、 摩托车、单车必须放在单车棚内，汽车须停在规定的车位，不准乱停乱 放。 8、 舍监处可供存放大件行李及包裹，个人贵重物品，如首饰、现金不得存 放于舍监处。需将行李拿出宿舍者，要持总务开出的放行条。 9、 员工存放行李时，由舍监开放行条并发放两个相同号码的行李卡，一个 挂在行李上，另一个由行李存放者自行保管，取行李时凭行李卡及放行 条，由舍监签核经保安检查后，就可离开宿舍。 10、入宿人员均不得违反『宿舍区生活守则』所规定的各项活动；同时，入宿 人员还应遵守以下规定： 10.1 保持室内卫生整洁，爱护宿舍环境及设施，并按『宿舍内务规定』（见公 告）进行内务物品的摆放。 10.2 及时向舍监反映室内异常情况（如水电设施、门窗、床柜等的维修事宜） 由舍监知会工务进行维修。室内设施如有人为损坏或遗失，住宿人员须照 价赔偿。 10.3 夫妻住宿住户还须教育子女不得乱涂、乱画和破坏邻居住宿设施、宿舍公 共财产等，子女的人身安全由住户完全负责。 10.4 宿舍区内一旦发生意外事故、急诊或重症病人，住宿人员必须及时向舍 监报告并进行应急处理。 10.5 未经物主允许而私自挪用他人物品者，均以偷盗论处；并依照 『员工奖 惩办法』及公司相关规定处理。 11、确保员工有充足的睡眠和休息，社员必须在 23:00 以前返回宿舍， 23:00 熄灯就寝，超过 23:00 后返回宿舍的，保安登记备案。课长级 以上或公务的除外。 12、违反下列规定之一者，给予警告一次，违反三次以上取消住宿资格： 12.1 在宿舍范围内大声喧哗、吵闹，影响他人休息者。 12.2 扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物，随地吐痰，无视公共卫生者。 12.3 未经申请、许可，随意调换房间、床铺者。 12.4 物品存放不整齐、不统一，不按标准摆放者。 12.5 衣物未晾晒在规定地点者。 12.6 没有服从安排的卫生轮值进行卫生清洁者。 12.7 超过规定时间紧宿舍者。 12.8 开水器内的开水，只能饮用，不能用于洗衣服、洗头、冲凉。 12.9 其他违反规定情节轻微的。 13、违反下列规定之一者，给予记大过一次，并赔偿损失或让其自己解决住 宿问题： 13.1 在房间内私自随意接线，安装电炉、电热器等。 13.2 损坏宿舍、房间及区域公共设施（水龙头、电扇、灯管、床铺等设备）。 13.3 在冲凉房内大、小便者，除记大过外，还应清扫冲凉房一周。 13.4 其他违反规定情节严重的。 14、凡有下列行为者，取消其住宿资格，当事人须立即搬出宿舍，自行解决 去处： 14.1 男、女舍员互相串舍并留宿过夜者。 14.2 留宿非本公司员工者。 14.3 不服从宿舍规则，经屡劝不改（三次违规者）或故意重犯者。 14.4 未经主管部门许可，私自住进宿舍者。 14.5 其它违反规定情节特别严重的。 15、为充分利用资源，凡住宿舍员工，必须在工作日住公司，否则取消其床 位，让给更需要的员工。 16、退出宿舍要填写『退宿申请表』，经舍监审核通过后开具放行条。 17、凡因违反此《员工宿舍管理规定》被取消住宿资格者，一年之内不得再申 请住宿。特殊需要需总部主管及内务部主管批准。 二、就餐管理 1、公司现在提供有偿就餐服务，一日三餐，费用标准按照各时期总务处公 告的标准执行。公司会随时检讨伙食状况，也会根据经营环境状况进行伙 食外包或停办餐厅。 2、放在餐厅就餐之人员，爱护公物，文明就餐，共同维护好餐厅秩序、卫生 3、就餐人员须佩戴识别证。凡已破损无法识别的识别证及早到人资单位，以 免影响就餐。 4、打饭、取菜均应排队。凡有插队或不戴识别证的，记警告一次。食堂工作人 员为插队或不戴工作牌的员工打饭菜者，同样记警告一次。 5、每位员工只能打本人的饭菜，不得代打饭菜。分量不够者可加饭，但不得 加菜。代人打饭菜，或一人打二份（含二份）以上饭菜的，记警告一次。 食堂工作人员为就餐员工打多份（二份或以上）饭菜的，同样记警告一 次。 6、员工因插队，或不带识别证，或打多
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员 工 手 册 总裁心愿 ……………………………………………………3 第一章 集团概述 …………………………………………4 一、XXX 的由来与沿革 ………………………………………4 二、愿景 …………………………………………………………5 三、战略 …………………………………………………………5 四、使命 …………………………………………………………5 五、经营理念 ……………………………………………………5 六、企业文化 ……………………………………………………5 第二章 员工基本守则………………………………………6 一、致新员工 ……………………………………………………6 二、职业道德 ……………………………………………………6 三、仪容仪表 ……………………………………………………7 四、修养礼仪 ……………………………………………………7 第三章 劳动用工管理制度…………………………………8 第一节招聘与录用…………………………………………………8 第二节试用期管理…………………………………………………9 第三节劳动合同管理………………………………………………10 第四节离职管理……………………………………………………13 第五节绩效管理……………………………………………………14 第六节员工奖惩……………………………………………………15 第七节招调工、调干政策…………………………………………23 第八节考勤与假期…………………………………………………23 第九节薪酬福利……………………………………………………25 第十节培训与发展…………………………………………………28 第十一节差旅管理………………………………………………29 第四章 保密及知识产权管理 …………………………………31 第一节总则 ……………………………………………………31 第二节保密范围和密级确定 …………………………………32 第三节保密措施 ………………………………………………33 第四节责任与处罚 ……………………………………………35 第五节 附则 …………………………………………………35 1 第五章 品质管理…………………………………………37 一、质量方针 …………………………………………………37 二、作业准则 …………………………………………………37 三、“5S”管理? ………………………………………………38 四、环境保护 …………………………………………………38 第六章 安全管理 ………………………………………38 一、生产安全 …………………………………………………38 二、消防安全 …………………………………………………38 三、职业卫生与健康 …………………………………………39 四、工伤事故处理 ……………………………………………39 五、门禁管理 …………………………………………………40 六、宿舍管理 …………………………………………………42 七、生活安全知识 ……………………………………………45 第七章 交流沟通 ………………………………………45 一、沟通平台 …………………………………………………45 二、党支部 ……………………………………………………46 三、工会 ………………………………………………………46 声明 …………………………………………………………………47 胸襟有多大，舞台就有多大。一个人再有能力，要是离开 2 了舞台也就难有作为，XXX 是我和所有 XXX 人实现梦想的舞 台。XXX 与客户的交往不仅是商业活动的过程，而且是一次 愉快的经历。与客户建立更加紧密的供应链合作关系，令客户 更具竞争优势，是 XXX 为之不懈努力和付出的最高荣誉。我 们坚信，这样一种不懈的精神，正是 XXX 具备差异化竞争优 势的源泉。 第一章 集团概述 一、XXX 的由来与沿革 1.XXX---来自于对[X]物致远、灿烂[兰]和谐、通[达]天下的 向往和追求，是英语 GRAND 的译音。 2.1995 年 1 月，XXX 先生在深圳创立 XXX，主要从事自动化 领域的非标自动化装置研发制造，主要客户包括 EPSON 、TOSHIBA、SONY、SANYO 等日本跨国企业。 3.1998 年 2 月，XXX 先生在香港投资成立 XXX 科技（香 港）有限公司，通过香港 XXX 在深圳投资设厂，确定了 XXX 立足香港、以世界 500 强企业为主要客户的市场定位，形成 了生产基地以内地为主的布局。 4.2000 年 2 月，XXX 进入通信领域，从事无线通信、网络、 光网络、数通、窄带、宽带等系列通信系统与设备的部件、组 件、模块的生产制造，主要客户包括 HUAWEI、EMERSON 等。 3 5.2003 年 5 月，XXX 先生在香港投资成立 XXX 科技集团有 限公司，同年成立研发中心，进入半导体领域，从事集成 电路封装测试系列设备的研发制造和集成电路前道装备的 零 部 件 制 造 ， 主 要 客 户 包 括 ST Microelectronics、APPLIED MATERIALS、FAIRCHILD 等国际 半导体客户。 6.2004 年 10 月，XXX 科技集团有限公司在深圳投资成立 XXX 技术（深圳）有限公司，成为 XXX 的研发中心和制造中 心。 7.2006 年 8 月，集团经过重组，在新加坡成立 XXX 控股公 司。 8.2008 开始规划在深圳龙岗建设 XXX 工业园区，计划 2010 年前后竣工使用。 二、愿景 精诚开创，装备世界— —世界级电子装备企业集团。 三、战略 专注于通信、半导体、自动化领域。 瞄准国内外中高端市场，提供客户满意的全套解决方案。 四、使命 为顾客创造价值，为社会承担责任，回报股东、员工。 五、经营理念 诚信经营、持续创新、以人为本。 六、企业文化 责任 质量 服务 学习 创新。 以责任为根基：以信为重，诚信经营；为股东、员工、 4 顾客和社会创造效益；以实现重大装备的自主研发和国产 化为己任，在履行企业公民社会责任的同时也肩负国家产 业发展责任。 以质量为命脉：视质量如生命，以顾客的需要为始终。 以服务取胜：理解、分析、增进顾客的满意度，超越顾 客的期望。 以学习为荣：不断学习，建立学习型组织，提高应变 能力。 以创新为亮点：不仅是产品、技术上的创新，更在于体 制与机制、观念与思路、结构与文化的创新。 第二章 员工基本守则 一、致新员工 欢迎您加入我们的团队。为了使您更好的适应新的环境， 尽快融入到新的工作生活中来，建议您保持以下三种心态： 积极心态 保持积极阳光的工作心态将会激发潜能，使自己更快走向 成功。 责任心态 工作意味着责任，勇敢的承担起自己的责任。 学习心态 与时俱进、持续学习是保持具备竞争力和价值的源泉。 二、职业道德 5 1.爱国爱家、遵纪守法、诚实守信、敬业爱岗，把公司的整 体利益放在首位，维护和提高公司利益和声誉。 2.尊重并严 X 遵守公司各种规章制度，服从工作分配，按 时保质完成任务。 3.提倡团队合作精神。工作上要互帮互助、群策群力，同事 之间、部门之间要沟通协作，不可相互推诿扯皮，推卸责任。 4.保守公司机密。除公司对外宣传的资料外，其他资料 包括销售策略、产品文件、工艺技术、客户资料、采购信息等 均视为机密，不得以任何方式向其他单位或个人有意或无意 泄露或谈论。 5.牢固树立“安全第一”思想，不可疏忽大意并及时 排查安全隐患。 6.爱护公司财物，妥善使用公司物品，减少浪费与损坏， 不得据为己有或未经上级批准擅自外借。 7.保护环境。公司提倡节约资源能源，注重资源的循环 利用；包括节水节电、节约办公用品、加大再生纸张的利用等。 三、仪容仪表 1.勤剪指甲勤洗澡。头发干净整齐、无异味，不留怪异发型。 2.女员工宜化淡妆，避免浓妆艳抹；男员工不留胡须，常 刮理面颊。 3.不佩戴过多首饰，操作员工须按岗位要求束发或戴工作 帽，以免影响安全。 4.工作时间要着工服，工服要勤换洗，保持整洁。 5.佩戴厂牌正面向外，悬挂于胸前或夹在左胸口袋处（操 作员工） 6 6.站、坐、行姿势要端正。 四、修养礼仪 1.尊重同事与领导，不宣扬他人隐私、过失，不搬弄是非。 2.待人接物热情大方，态度谦和，不傲慢；善于倾听、接 受他人的不同意见。 3.不讲脏话，不骂人；倾听讲话要目视讲话人；不在工作 场合大喊大叫。 4.文明乘车、文明用餐、讲究公共卫生、节约水电，不得浪 费。 5.遵循右侧通行原则，遵循客户、领导、物料先行原则。 6.及时接听电话，话筒轻拿轻放，讲话简明扼要，注意礼 貌用语。 7.工作时间接听手机，不能高声喊叫，影响他人工作；会 议中要将手机调至振动或关机。 第三章 劳动用工管理制度 公司对员工实行合同化管理，所有员工都必须与公司签订 劳动合同；员工与公司的关系为劳动合同关系，双方都必 须遵守合同。视工作需要，公司与员工还需签订培训协议、 保密协议等作为劳动合同的补充。 公司人力资源中心负责公司的人事计划、员工的培训、奖惩、 劳动工资、劳保福利等各项工作的实施，并办理员工的考试 录取、聘用、解聘、辞职、辞退、开除等各项手续。 第一节 招聘与录用 7 一、公司招聘录用员工按照“公开、平等、竞争、择优”的原 则。对公司内符合招聘职位要求且表现优秀的员工，将优先 给予选拔、晋升，其次再考虑面向社会公开招聘；所有应聘 者机会均等，不因性别、民族、宗教信仰和推荐人不同而给 予不同考虑。 二、从集团离职者，如再次申请入职，本人必须对本集团 已往服务记录主动申明，不得隐瞒，否则公司有权即予开 除。再次应聘合 X 者，录用前需知会原单位部级以上主管签 批意见。 三、面试采取笔试、专业测试和面谈沟通相结合的方式，对 应聘者的品德、责任心、拼搏精神、专业知识、业务技术进行 评估，同时在正式录用前进行体检及档案审查，择优选拔 录用。 四、在办理入职手续时须真实的填写员工登记表，并提供 相关证件。提供不正确信息或虚假证件等情况的视为违反诚 信方针，公司有权即予开除。 第二节 试用期管理 一、新聘用员工试用期为 1-6 个月，根据签订劳动合同期 限确定试用期。试用期经绩效考核合 X 者方可转为正式员工， 考核不合 X 者，公司提前 3 天以书面形式解除合同并不予 任何补偿。试用期内若员工表现优秀或做出突出贡献的，可 以申请提前转正。 二、试用期内，违反公司规章制度或者没有按照相应部门 的岗位职责规定的标准完成工作的，由主管部门负责人提 8 议，人力资源中心审批后予以辞退。 三、试用期员工如提出辞职，应当提前三天通知公司，并 办理相应的离职手续，否则，给公司造成损失的，应由员 工承担赔偿责任。 第三节 劳动合同管理 一、劳动合同订立的时间 员工入职后，公司在一个月之内与其签订劳动合同（试用 期包括在合同期内）。在岗员工的合同期满需续签或需变更 劳动合同时，应提前 30 天通知，经双方协商后，重新签订 劳动合同。 二、劳动合同的生效 劳动合同经双方签名盖章即告成立，并从签字之日起生效 员工和公司双方都要严 X 履行。劳动合同一式两份，员工和 公司各执一份。 三、劳动合同的变更 1.公司可根据生产和工作需要或者员工的身体状况、工作 能力和表现升、降员工的职务，调整员工的工作岗位，员工 愿意根据公司的调岗、调职规定调动岗位，配合公司办理相 关的调职手续，进行工作交接，岗位调整后，工资按照新 工作岗位支付工资。 2.公司可根据实际经营状况、人事管理制度、各部门岗位职 责以及员工的工作年限、工作表现、奖惩记录、岗位变化等， 调整员工的工资水平，但不低于深圳市最低工资标准。 四、劳动合同的解除 9 1、员工有下列情形之一的，公司可以随时解除劳动合同， 不作任何经济补偿： （1）提供虚假资料骗取公司信任被公司聘用的； （2）在试用期间被证明不符合录用条件的； （3）严重违反用人单位的规章制度的； （4）严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的； （5）同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的 工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正 的； （6）以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使用人单位在违 背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的； （7）被依法追究刑事责任的； （8）法律、法规规定的其他情形。 2、有下列情形之一的，公司在提前 30 天以书面形式通知 员工本人后，可以解除劳动合同，并按规定向员工发放经 济补偿： （1）患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从 事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的 （2）不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不 能胜任工作的； （3）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化， 致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能 就变更劳动合同内容达成协议的； （4）用人单位依照企业破产法规定进行重整的； （5）用人单位生产经营发生严重困难的； 10 （6）企业转产、重大技术革新或者经营方式调整，经变 更劳动合同后，仍需裁减人员的； （7）其他因劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生 重大变化，致使劳动合同无法履行的。 3、有下列情形之一的，公司不得依 3.4.4 第 2 项解除劳动 合同： （1）员工患职业病或因工负伤，丧失部分劳动力，尚不 够提前退休或退职条件的； （2）员工患病或非因工负伤，在规定的医疗期内的； （3）女员工在孕期、产期、哺乳期的； （4）法律、法规规定的其他情形。 本款以上四种情形若同时符合 3.4.4 第 1 项的规定，公司 可依据 3.4.4 第 1 项解除劳动合同。 4、员工与公司解除劳动合同 （1）员工要求解除劳动合同，须提前 30 天以书面形式申 请，但应按合同规定继续履行岗位职责至辞职之日。对无提 前提交离职申请的（即提出辞职就要求办理离职手续的） 若给公司造成损失的，员工应当予以赔偿。 （2）公司以暴力、威胁、非法限制自由等手段强迫劳动或 未按劳动合同的约定支付劳动报酬或提供劳动条件的，员 工可随时与公司解除劳动合同，公司并应按规定给予员工 经济补偿。 5、有下列情形之一的，劳动合同自动解除： （1）员工死亡； （2）法律、法规规定的其他情形。 11 五、劳动合同的终止 1.劳动合同期满或双方约定的劳动合同终止的条件出现， 劳动合同即终止； 2.女员工在孕期、产期、哺乳期的，劳动合同期应顺延至 “三期”结束时终止。 3.在公司工作满十年，离法定退休年龄不满五年的，劳动 合同期顺延至退休之日止。 六、外籍员工合同管理 遵照聘用时双方签署的协议约定来执行。 第四节 离职管理 一、员工因个人原因主动提出辞职，须提前 30 天以书面申 请报所在部门批准，并填写《离职申请表》，由部门总经理 或授权人员签署意见，经人力资源中心核准，离职人签字 并办理完毕离职交接手续后双方即解除劳动合同。否则，由 此给公司造成的损失员工应承担赔偿责任。 二、公司辞退员工，由其主管部门书面提出意见，说明原 因及辞退依据，报部门总经理和人力资源中心审批。经同意 辞退的员工，由人力资源中心发出《辞退通知书》交被辞退 人，被辞退人办完离职手续后双方即解除劳动合同。 三、员工离职或被辞退，须填报《离职移交清单》并办理工 作移交手续，否则，造成公司财物遗失或损坏的，员工应 按价赔偿。 四、凡签订《培训协议》或其他约定服务期限协议的员工， 在辞职或因员工本人原因被辞退时，未满约定服务年限的 12 应承担相应的违约金，由于其辞职行为给公司造成损失的 员工应承担赔偿责任。 五、员工劳动合同期满，公司若需留用，则应在合同期满 前 30 天内将《续签劳动合同通知书》送达员工并要求员工签 收后由人力资源中心归档，员工若愿意续约，则在收到该 通知后三日内以书面方式回复公司，双方重新签订劳动合 同。若员工不愿意续约或者三日内没有书面回复的，公司将 视为员工不愿意同公司续签劳动合同，则双方合同按期终 止，员工办理离职手续。 六、因个人原因辞职，应与公司解除劳动合同后，才能与 其他单位签订劳动合同，建立劳动关系，否则，给公司造 成损失的，员工应予赔偿。 七、有下列情形之一者属自动离职： 1.未经申请自动离职，或未依离职规定办妥离职交接手续 而离开公司者； 2.连续旷工三日或一个月内累计旷工达五日者。 八、自动离职者未结算之薪资及其遗留物品均视为自行放 弃或抵偿公司损失或作其它处理，事后亦不予追索。自动离 职者自离开公司之日起，一切行为与本公司无关。因自动离 职给公司造成损失的，公司保留追究其法律责任的权利。 第五节 绩效管理 一、绩效管理是公司对员工工作业绩、工作表现及工作能力、 工作态度等进行客观评价的过程。 二、每年公司对各部门下达绩效考核责任书，推行全面绩 13 效管理，旨在达成企业的战略目标。绩效考核的结果，作为 开展培训、奖励、晋升或加薪、降职或辞退的依据。 三、关于绩效考核的详细制度及流程，参见绩效考核相关 制度和考核责任书。 第六节 员工奖惩 一、奖惩原则 奖惩管理是公司对员工进行激励管理的重要方式，秉持 “是非分清、赏罚分明”的原则进行。员工奖惩记录记入员 工人事档案，并作为调职、调岗、调薪、绩效考核、奖金核定 等依据。 二、奖励 1.有下列情形之一者，视情况予以通报表扬。 1) 一贯恪尽职守，工作勤勉认真、严 X 自律，事迹突出者； 2) 拾金不昧者； 3) 创新服务，有具体事实者； 4) 能承受工作压力，在艰苦环境下工作，并足以称之为 楷模者。 2、有下列情形之一者，视情况予以嘉奖，发放奖金 300 元， 可以调岗、调职、调薪。 1) 品行端正，工作努力，能适时完成重大或特殊任务者； 2) 培养及举荐人才、热心帮助新员工有成效者； 3) 遇有突发事件，勇于负责，并为公司挽回损失达 3000 元以下者； 14 4) 有其他特别事迹表现或本职工作外绩效贡献突出者 ,折 算金额在 3000 元以下。 3、有下列情形之一者，予以记功，发放奖金 500 元，公司 可以调岗、调职、调薪： 1) 对公司运作或生产技术等主动积极提出合理化建议， 减少成本开支，节约资源能源消耗，改善公司管理，且取得 一定成效者； 2) 节约物料对废料利用、消除浪费或成本管控卓有成效者； 3) 遇有突发事件，勇于负责，对危害公司事件事先举报 或阻止，并为公司挽回损失达 3000 元以上 5000 元以下者； 4) 对收受回扣或危害公司权益的行为，敢于检举揭发或 有效防止，使公司减免损失者； 5) 对公司技术、产品、专利、业务、管理等有较大发明、革 新，成效优秀者（年效益额 2 万元以上 5 万元以下）； 6) 有其他特别事迹表现或本职工作外绩效贡献突出者 ,折 算金额在 2000 元-5000 元。 4、有下列事情之一者，予以记大功，发放奖金 1000 元，公 司可以调岗、调职、调薪： 1) 维护公司重大利益，对危害公司事件事先举报或阻止 或有意外事件或灾害，奋不顾身，不避危难，为公司挽回损 失达 5000 元以上者； 2) 对公司技术、产品、专利、业务、管理等有重大发明、革 新，成绩卓越者（年效益超过 5 万元）； 3) 15 维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者； 4) 有其他特别事迹表现或本职工作外绩效贡献突出者 ,折 算金额在 5000 元以上。 5) 有其他重大功绩者。 三、惩罚 员工惩罚由所在部门据具体违纪事项提出处理意见后报人力 资源中心，由人力资源中心调查核实情况后签发《员工奖惩 记录表》，由受罚员工签名确认，员工拒绝签字的，由公司 按照员工入职登记的信息邮政快递寄出，视为送达。 1.有下列情形之一者，予以批评： (1)违反门卫管理相关规定，不配合保安或安全人员工作者， 视情节轻重； 1) 进入厂区和工作现场，不穿工作服或不穿戴劳保用品 ， 每次每项罚款 20 元；穿戴了但不符合要求的，罚款 10 元; 2) 赤脚，穿拖鞋、凉鞋、高跟鞋进入车间，或穿硬底易滑 鞋进行高处作业，罚款 10 元; (2)违反工作场所纪律或扰乱公共秩序，初犯或情节轻微者； 1) 车辆在厂区内超速行驶（大于 5 公里/时），罚款 20 元; 2) 站、坐在液压叉车上或者踩在液压叉车上滑行，罚款 20 元; 3) 空手坐电梯，罚款 20 元; 4) 在无防护条件下，不佩挂安全带进行高处作业，罚款 20 元; 16 5) 下班前，未按要求关闭电源停机停电的，罚款 20 元; 6) 违反公司的相关规章制度，情况轻微者，除制度涉及 的惩处教育外，予以通报批评; 7) 违反“员工出入管理”之规定者，罚款 10-50 元; 8) 本制度未提及的情节轻微的其他事项。 2、有下列情形之一者，予以书面警告，罚款 50~100 元： 1) 未经许可，擅自在公司内推销物品者； 2) 上班时间，躺、卧休息，擅离岗位，消极怠工者； 3) 违反工作场所纪律或扰乱公共秩序，经教导仍不听从 者； 4) 违反安全管理规定者： A. 随意从楼上（高处）往下抛掷零件和物体等。 B. 非相关工作人员擅自进入楼顶。 C. 在安全和消防通道堆放物品者。 D. 随意移动、拆除安全标牌、标志、防护装置、设施。 5) 因个人过失发生工作错误，情节轻微者； A. 非操作人员随意操作各类设备设施。 B. 操作人员违章操作。 C. 操作人员随意离开正在运行的机台。 6) 妨害生产工作或团体秩序，浪费公司资源（水电、办公 用品、生产物料），或破坏公司公共设施情节轻微者； 7) 不服从主管人员合理指导和安排，情节轻微者； 8) 上班时间玩电脑游戏，一经发现者； 9) 因玩忽职守给公司造成损失达 1000 元以下者； 10) 不能适时完成重大或特殊任务者； 17 11) 未经许可携带外人入厂参观者； 12) 违反“外来人员出入管理”之规定者; 13) 违反“车辆出入管理”之规定者; 14) 两次批评者予以警告处分； 15) 其他情节轻微的违规违纪事情者； 3、有下列情形之一者，予以记过，罚款 100~200 元，公司可 以调岗、调职、调薪： 1) 对上级指示或有期限任务，无故未能如期完成而影响 公司权益者； 2) 在工作场所大声喧哗、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告 者； 3) 故意发表或传播有损于公司形象的言论； 4) 工作中酗酒致影响自己或他人工作者； 5) 因工作疏忽、玩忽职守给公司造成损失 1000 元以上 2000 元以下者或致机器设备或物品材料遭受损害或伤及他 人者； 6) 偷听、偷看客人、上级、同事的谈话内容或文件资料者； 违反公司资讯管控和保密规定，散播小道消息情节轻微者； 7) 擅自挪动、挪用、破坏消防器材； 8) 未经允许，乱动电梯的操作系统（造成电梯不能工作 的追究班组或部门责任）； 9) 两次警告者予以记过处分者。 4、有下列情形之一者，予以记大过，罚款 200 元以上，公司 可以调岗、调职、调薪： 1) 擅离职守，致公司蒙受损失达人民币 2000 元以上 5000 18 元以下者； 2) 在工作场所或工作中酗酒滋事，影响生产、业务等团体 秩序者； 3) 损毁涂改重要文件或公物者； 4) 怠忽工作或擅自变更工作方法，使公司蒙受损失达人 民币 2000 元以上 5000 元以下者； 5) 违反工作场所纪律或扰乱公共秩序，不服从主管人员 合理工作安排，脱岗、串岗、消极怠工者； 6) 轮班制员工拒不接受轮班者；弄虚作假者，虚报工作 成绩者； 7) 工作时间内，做其他事情，如睡觉、玩弄乐器、下棋、阅 读等； 8) 机器、车辆、仪器及具有技术性工具，非经常使用责任 人或单位主管同意擅自操作者； 9) 其他重大违规行为者（如违反安全规定措施，情节重 大者……）； 10) 两次记过者予以记大过处分。 5、有下列情形之一者，视情况予以开除： 1) 吸食鸦片或其他毒品者；上班时间酗酒者； 2) 在厂区内禁烟区吸烟，立即开除； 3) 散播不利于公司的谣言者或挑拨劳资双方感情者及在 客户面前诽谤公司，造成严重影响者； 4) 以暴力或其他危险方法危害公司或员工安全者； 5) 营私舞弊，严重失职，造成公司重大损失达到人民币 5000 元或以上者 ； 19 6) 泄露公司技术、营业上的机密致公司造成损害者；未经 许可外传、复印、拷贝公司受控文件、资料及其他信息者； 7) 浪费公物或制造不良品或故意破坏公共设施等，造成 损失达 2000 元以上 5000 元以下者或故意毁坏公物一次性金 额超过 1000 元者； 8) 对上司或同事进行殴打、辱骂、侮辱或诽谤，造成不良 影响者； 9) 伪造或盗用公司印章或文件者； 10) 经公检法等部门给予拘留、劳教、判刑或被依法追究刑 事责任者； 11) 严重违反各种安全制度，导致重大人身或设备事故者； 12) 一个月内受到三次以上警告或者受到两次记过处分的； 13) 向未经授权的人透露专有资料或保密资料或以任何方 式泄漏公司商业秘密者； 14) 连续旷工三日以上者，或一个月内累计旷工五日以上 ， 或一年累计旷工十日以上者； 15) 其他严重违反公司制度，造成严重后果者。 16) 擅自从事公司以外的"第二职业"，一经发现者； 17) 收受任何种类的贿赂达到人民币 5000 元或以上者； 18) 利用职权贪污，侵害公司的经济利益，一经发现者； 19) 伪造和涂改公司的任何报告或记录，给公司造成经济 损失者； 20) 未经领导允许，擅取公司的任何数据、记录或物品给公 司造成经济损失者； 21) 弄虚作假，违反公司的管理规定，给公司造成经济损 20 失的； 22) 利用职务营私舞弊，损公利已，给公司造成经济损失 达人民币 5000 元; 23) 偷盗或侵占公司、同事或客户的财物、资源，一经发现 者； 24) 无故损毁公司财物，损失重大或损毁涂改重要文件或 公物者； 25) 记大过满 2 次； 26) 煽动怠工或罢工者； 27) 携带刀枪或其他违禁品或危险品入公司者； 28) 在工作场所制造私人物件或指使他人制造私人物件者； 29) 利用公司名誉在外招摇撞骗，致公司名誉受损害者； 30) 拒绝按照公司业务流程执行，经劝说拒不改正者。 四、违反“物品出入管理”之规定者，给予罚款、记过或开 除之处分，出现单物不符事件时，货物经手人及核准人负 主要责任，相关单位上级主管负连带责任，情节严重者交 公司安委会处理。 五、不配合安全管理人员工作者，可酌情加重处罚；对安 全管理人员有辱骂、威胁、殴打等造成恶劣影响的行为者， 在罚款同时可处以警告直至辞退的处分。 六、由于员工过失导致公司财物或他人财物丢失、损坏的， 员工应当照价赔偿。遇特殊情况（如被盗、被抢），必须出 具公安部门的报警回执，否则必须照价赔偿。 七、根据公司规章制度被调整工作岗位或职位的员工，应 在其从事新工作岗位或职位前做好交接工作。若因处分而被 21 调整工作岗位或职位的员工，不同意接受公司调整的新岗 位，有权提出辞职或者要求公司再次进行调整；若公司调 整两次后仍不接受者，则公司有权予以辞退且不支付经济 补偿金。 第七节招调工、调干政策 一、为增强员工归属感，公司为重要干部、优秀员工以招工、 调工或调干的形式办理人事关系及户口迁移手续。 二、对符合当年深圳市引进国内人才相关规定，引进的应 届本科毕业生，人力资源中心将根据实习部门的意见进行 考评，签订劳动合同后可办理转档和入户手续。 第八节 考勤与假期 一、工作时间 公司规定每周工作 40 小时，保证员工每周至少休息一天。 周 一 至 周 五 每 天 上 班 时 间 为 AM8:30 ～ PM5:30 ， 周 六 为 AM8:30～AM12：00，其中午餐时间为 1 小时 42 分。员工工 资是月薪，包含了周六上午工资，工资结构不再体现周六 上午工资数额。 公司可根据生产安排及员工请求，调整作息时间或工作日 程安排。 二、考勤刷卡（打卡） 1.公司实行上下班刷卡制度，员工须在规定的上班时间内 到达工作岗位并进入工作状态。员工每日上、下班，应亲自 在考勤系统上刷卡（打卡）。凡托人或代人刷卡（打卡）者， 22 经查明属实，双方都以旷工一日论处。 2.员工确依规定之作息时间上（下）班而忘打卡者，必须 在当天或次日说明情况，填写《刷卡异常单》，由主管部门 领导签字认可后交人力资源中心，但在一个月内超过五次 以上者，则按缺勤处理。未依规定办理者均以旷工半日论处。 三、迟到、早退、旷工规定 1.上班迟于制度时间为迟到，下班早于制度时间为早退， 员工无故不出勤或请假未经批准擅自不出勤或离岗 4 小时 及以上者，一律按旷工处理； 2.迟到或早退 30 分钟内扣除工时 1 小时，迟到或早退半小 时以上（含半小时）的按旷工半天处理，旷工按旷工工时 的两倍予以处罚。 四、加班 1、加班是指在规定工作时间以外的超时工作。加班工资是 指规定工作时间以外的超时工作支付的工资。 2、公司不鼓励员工超时工作。如确属工作需要及临时性工 作安排要求员工加班，需要加班的员工提前填写《加班申请 单》并由各级主管进行审批。加班完成后必须经上级主管作 最终核定签字。 《加班申请单》与打卡记录作为计算加班费的 依据，二者缺一不视为加班。加班时数以经过核实的《加班 申请单》为主要依据，打卡记录作为参考。加班工资的计算 按照劳动法规定的标准发放。 员工加班可计加班工资或补休，补休办法如下： （1）加班时数超过半小时才能申报，每半小时为一个单 位。 23 （2）加班补休必须先加班，再享受补休；不能先休后补。 补休时需事先填写《请假申请单》完成请假程序，注明补休。 五、假期管理 1、国家法定假日 国家法定假日，按国家颁布的法定节假日方案执行。 2、年休假 员工在公司工作满一年者，可享受 5 天带薪年休假，工龄 （在公司服务时间）每增加一年，年休假增加一天，但最 长不超过 10 天。工作满 20 年的，年休假增加为 15 天。高层 管理人员的年假，参照干部专项管理办法、根据绩效贡献等 因素适当增加休假天数。 年休假须提前申请，每次不得少于半天，相邻两次年假不 得连休。年休假必须在一个年度内安排休完，一般不跨年度 安排。 3、请假程序 员工请假须填写请假单，并经上级主管、部门负责人签署 意见，人力资源中心审核；请假未经批准而缺勤者，视为 旷工；员工请假结束要及时到部门销假。请假连续 10 天及 以上，假期计算包括节假日。 请假类别一览表： 24 其他关于假期的详细规定，依照法律法规的规定执行。 第九节 薪酬福利 一、工资 1.工资根据岗位特点，员工的资历、学历、经验、技能 等，参照公司薪酬标准等综合因素确定。月薪薪资结构包括 基本工资、职能岗位工资、综合津贴、保密费、加班工资、奖 25 金、调整项等，详细内容以工资条为准。 2.公司定于每月 15 日-18 日发放上月薪资，遇节假 日则提前发放。为确保安全，薪资原则上由银行代发，转账 至员工个人账户（银行卡）。公司每月发放工资后，员工对 工资条所列明的各项工资数额若有异议，可以在工资条发 放后 3 个工作日内与人力资源中心联系，逾期视为无异议。 3.公司实行工资待遇保密制，在任何场合、情况下， 对内、外都不得泄漏、攀比、打听、议论他人及公司的工资待 遇的具体数额。任何人有义务对非本人的收入信息予以回避， 同时对本人的信息保密。 二、福利 1.法定社会保险：新员工入职签订劳动合同后即可办理法 定社会保险，包括基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险等。 根据需要，公司为员工购买商业保险和团体人身意外险。 2.员工生日当月，人力资源中心将组织生日庆祝会或代表 总裁赠送一份生日礼物。 3.员工在结婚登记一个月内向人力资源部门出示证件，将 获得总裁签发的贺卡和礼金一份。 4.获有《独生子女证》的员工，在子女出生一个月内向人力 资源部门出示证件，将获得总裁签发的贺卡和礼金一份。 5.公司视各期绩效达成情况，结合员工当期出勤以及绩效 考核发放奖金。 6.公司每年举办多种形式表彰，鼓励优秀员人才脱颖而出， 经评选出的优秀员工及骨干员工给予精神、物质、奖金作为激 励。 26 7.公司每年为工龄一年以上员工安排免费健康体检。 8.公司为员工提供食堂就餐刷卡补助，并为生产性员工提 供免费住宿。 9.公司给予员工的其他福利有：抚慰金、旅游、培训、出国 参观考察学习、交通班车、文体活动、节假日礼品礼金、工会 援助等等。 三、薪资调整 1.薪资总额预算： 薪资总额由人力资源中心和财务中心根据上年度的主要经 营指标完成情况以及次年的经营计划，核定薪资总额及年 度预算，报总裁批准后实施。 2.薪资调整条件、周期及批准权限: （1）根据上年度经营业绩及本年度业绩预测，各部门会 同人力资源中心进行薪资检讨并向总裁提出年度薪资调整 方案。 （2）根据总裁批准的年度薪资调整方案，各部门依据本 部门员工上一年度工作业绩及绩效考核情况，提报需调整 薪资的员工名单，经人力资源中心审核后，报总裁批准执 行。 （3）其它情况下调薪：根据员工奖惩制度，在员工获得 奖励或处罚需要调薪的，由主管部门领导提报，经人力资 源中心审核后，报总裁批准执行。 27 第十节 培训与发展 一、培训目的 公司本着以人为本的精神，为员工提供成长空间和职 业发展机会，通过培训学习，提升员工技能和素养，达成 组织目标。 公司培训课程由 XXX 培训学院安排，包括新员工入职 培训、各项技能培训、资 X 认证、管理技能等系列课程。成绩 优秀的员工，可申请在职进修、选派赴海外实习或考察等。 二、新员工培训 培训学院于每月定期组织新入职员工培训，课程包括 公司简介、各种规章制度、安全知识、员工素养及岗位职责规 范等。新进人员培训考核合 X，才可以进行试用期转正评估； 考试不合 X 者，可根据出勤及课堂表现酌情给予培训和补 考机会。 新员工进入各相关工作岗位后，要参加部门或培训学 院统一组织的岗位技能培训和管理培训。 三、在职培训 公司组织进行系列在职培训，包括学历提升培训、技 能等级培训、选送参加国内外短期研讨班等。所有的培训均 应按照规定签订《培训协议》，具体按照 XXX 培训学院相关 制度执行。 培训学院为公司的每位员工建立个人培训电子档案， 保存个人培训记录，作为员工职业生涯规划的重要参考依 据之一。 参加培训学员须遵守教学管理规定，遵守课堂纪律。 28 培训学院根据课程需要，对于通过考核合 X 的学员颁发结 业证书。接受培训之学员须努力学习，学以致用，优秀学员 可提报奖励。 公司鼓励员工在不影响工作的前提下，不断学习，总 结所擅长的专业知识、操作经验、管理理念等，将其编写成 教材，通过培训学院平台，与大家分享，同时可获得内部 讲师资 X。 其他培训详细政策和内容参见培训学院培训相关制 度。 四、员工职业发展 为员工提供历练和轮岗的机会，达到工作与能力的 最佳匹配，使人尽其才，不断提高各岗位人员的工作绩效 和工作满意度，公司提供三个方向的晋升路线，如下图所 示。 第十一节 差旅管理 一、出差申请及核准 29 公司员工出差须填报《出差申请报告单》，出差报告单 必须明确出差事由、日期、地点、天数、费用预计（费用预计 须简要说明费用项目的计算依据）等内容，并注明是否需 借款。员工出差结束后须提供书面出差结果报告书给相关主 管领导或其授权人。 员工国内出差须报部门负责人签字批准，国外出差需 由总裁批准。副总经理级以上干部出差须事先知会总裁。 二、出差核销标准 币种：人民币 备注： 特区：深圳、汕头、珠海、厦门、海南；直辖市：北京、 上海、天津、重庆。 长期派驻或出差时，市场销售人员，出差期间没有补 贴。 市内出差或当天可往返的省内出差，单次任务超过 6 小时的，补助餐费 5 元，单次任务超过 10 小时的， 补助 10 元。 三、出差其他规定 交通费包括搭乘飞机、火车、轮船、汽车、计程车及公司 30 派车所发生之路桥费等费用。原则上数人同趟出差且行程一 致所发生的计程车费以 1 人标准报支。 所有住宿费均需票据报销，出差目的地如有住宿接待 或公司宿舍，不予报销住宿费用，特殊情况经部门总经理 核准后，方可结报在外住宿费用。 原则上出差应两人住一标准间，住宿费按其中标准较 高者报销，不按两人合计标准报销。 出差人员出差返回后凭批准的《出差申请报告单》，原 则上在七个工作日内到财务部门报销。对于超过规定时限且 已向公司借款的费用报销，财务有权在次月工资中扣发借 支金额。 第四章 保密及知识产权管理 第一节 总则 所有部门和员工应高度重视保护公司的技术秘密和商 业秘密，对于各类保密信息必须保证有严密的授权控制， 公司及各部门应对商业秘密采取适当的技术性和管理性的 保护措施。 商业秘密是指公司内部不为公众所知悉的，且公司已 采取适当保密措施的有关信息，包括但不限于公司尚未通 过外部网站、媒体等公开渠道以新闻、通告或季报、年报等形 式正式对外公开发布的技术信息和经营信息。 商业秘密的表现形式包括但不限于记载于纸介质或胶 片上的文档、文件、图表、目录，存储于磁盘、光盘、闪存盘 上的软件、程序或是以其它形式存在的资料。 31 公司职员都有保守公司秘密的义务。接触到公司商业秘 密的高级员工，例如：管理人员、技术人员、财务人员、销售 人员、秘书、保安人员等对保守公司秘密负有特别的责任。 公司保密工作，实行既确保秘密又便利工作的方针。对 保守、保护公司秘密以及改进保密技术、措施等方面成绩显 著的部门或职员实行奖励。 员工在公司工作过程中，利用公司设备所获的成果， 其版权及发明权属于公司，任何个人和部门不得据为己有。 任何员工不得于在职期间和辞职后将在公司获得的研究、开 发和生产内容携走，作为自己的成果发表、投产或者转让。 第二节 保密范围和密级确定 一、公司秘密的范围 公司秘密包括本制度 8.1 中的范围以及下列秘密事项： 1. 公司重大决策中的秘密事项； 2. 公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经 营项目及经营决策； 3. 公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要 会议记录； 4. 公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表； 5. 公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息； 6. 公司职员人事档案，工资性、劳务性收入及资料； 7. 其他经公司确定应当保密的事项。 一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不 属于保密范围。 二、密级的种类及确定 32 1、公司秘密的密级分为绝密、机密、秘密三级。绝密是 最重要的公司秘密，泄露会使公司的权利和利益遭受特别 严重的损害；机密是重要的公司秘密，泄露会使公司权利 和利益遭受到严重的损害；秘密是一般的公司秘密，泄露 会使公司的权利和利益遭受损害。 2、公司秘级的确定： (1)公司经营发展中，直接影响公司权益和利益的重要 决策文件、技术资料为绝密级； (2)公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、 公司经营情况为机密级； (3)公司人事档案、合同、协议、职员工资性收入、尚未 进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级。 3、属于公司秘密的文件、资料，应当依据本制度的规定 标明密级，并确定保密期限。保密期限分永久、长期、短期， 一般与密级相对应，特殊情况另外标明。保密期限届满，自 行解密。 三、接触商业秘密的权限 本公司员工应严 X 执行本制度规定的密级及接触商业 秘密的权限规定，不得接触超过自己权限的秘密信息，具 体权限如下： 绝密：总裁、副总裁； 机密：副部长级以上干部； 秘密：各部门主管以上干部，研发、技术、营业等特殊岗 位人员 33 第三节 保密措施 一、秘密文件及设备的保护 1、属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、 传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由对应责任人保管， 未经批准，任何人不得擅自传播、泄露；所有公司保密载体， 保密责任人必须保密存放，不得随意放置。 2、对于密级文件、资料和其他物品，必须采取以下保密 措施： (1)非经总经理或副总经理批准，不得复制和摘抄； (2)收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并 采取必要的安全措施； (3)在设备完善的保险装置中保存。 属于公司秘密的设备使用、保存、维修和销毁，由公司 指定专门部门负责执行，并采用相应的保密措施。 在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当 事先经总裁批准。 二、秘密会议及相关活动的保护 1、具有属于公司秘密内容的会议和其他活动，主办 部门应采取下列保密措施： (1)选择具备保密条件的会议场所； (2)根据工作需要，限定参加会议人员的范围，对 参加涉及密级事项会议的人员予以指定； (3)依照保密规定使用会议设备和管理会议文件。 (4)确定会议内容是否传达及传达范围。 不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共 34 场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。 档案室、计算机房等机要部门，非工作人员不得随便进 入，工作人员也不能随便带人进入。 公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时， 应当立即采取补救措施并及时报告办公室；办公室接到报 告，应立即作出处理。 第四节 责任与处罚 出 现下 列 情况 之一 者 ， 给予 警 告 ， 并 1000 元 以上 3000 元以下的罚款： (1)泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的； (2)违反本制度关于接触商业秘密权限、秘密文件及 设备的保护、秘密会议内容及相关活动规定的； (3)已泄露公司秘密但采取补救措施的。 出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失。 (1)故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大 经济损失的； (2)违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或 违章提供公司秘密的； (3)利用职权强制他人违反保密规定的。 第五节 附则 一、本制度规定的泄密是指下列行为之一： 1、使公司秘密被不应知悉者知悉的； 2、使公司秘密超出了限定的接触范围，而不能证明未被不 应知悉者知悉的。 二、公司与接触重要机密的员工签订《保密合同》，《保密合 35 同》以书面形式签订，具备以下主要条款： 1. 保密的内容和范围； 2. 保密合同双方的权利和义务； 3. 保密协议的期限； 4. 保密费的数额及其支付方式； 5. 违约责任。 三、在保密合同有效期限内，员工应履行下列义务： 1. 严 X 遵守本企业保密制度，防止泄漏企业技术秘密； 2. 不得向他人泄漏企业技术秘密； 3. 非经公司书面同意，不得利用该技术秘密进行生产与 经营活动，不得利用技术秘密进行新的研究和开发。 四、根据需要与员工签订竞业禁止协议，限制管理人员、技 术人员、财务人员、销售人员、秘书、保安人员等员工的以下 行为： (1)自行设立与本公司竞争的公司； (2)就职于本公司的竞争对手； (3)在竞争企业中兼职； (4)引诱企业中的其他员工辞职； (5)引诱企业的客户脱离企业； (6)在离职后，与企业进行竞争的其他行为。 对于没有签订保密协议也没有实行竞业禁止制度的员工， 有证据表明侵犯本公司技术及其他商业机密，给本公司造 成损失的，公司依法追究相应责任。 涉及公司商业秘密的合作、代理、交易合同或协议，均需设 置《保密条款》，对合同对方增设保密义务。《保密条款》应 36 当包含以下内容： (1)明示合同所涉及的需要保密的商业秘密范围； (2)合同对方以及合同对方的任何员工、代理人均受保密条 款的约束； (3)受约束的保密义务人在未经许可的情况下，不可将商业 秘密透露给任何第三方或用于合同目的以外的用途； (4)受约束的保密义务人不可将含有保密信息的资料、文件、 实物等携带出保密区域； (5)保密义务人不可在对外接受访问或者与任何第三方交流 时涉及合同规定的商业秘密内容； (6)不相关的员工不可接触或了解商业秘密； (7)保密信息应当在合同终止后交还； (8)保密期限在合同终止后仍然保持有效； (9)违反保密义务的，应当承担明确的违约责任。 第五章 品质管理 公司已建立 ISO9001 质量和 ISO14001 环境管理体系， 所有员工需严 X 按体系的要求执行。 一、质量方针 质量第一（提供客户满意的产品）： 用户至上（迅速解决客户提出的问题，防止再发生） ； 持续改进（追求客户最高满意度）。 二、作业准则 三按两遵守：按文件操作；按流程操作；按作业指导书 操作；遵守工艺纪律，遵守劳动纪律。 37 三不放过：事故原因没调查清楚不放过，没有解决措施 不放过，当事人没有受到教育不放过。 三、“5S”管理 5S 指：整理、整顿、清扫、清洁、素养。 员工均应自觉维持 5S 效果，使 5S 成为习惯。遵照 5S 要 求，创造良好工作环境不断提高工作效率、产品质量，提升 自身素质。 四、环境保护 关爱地球，保护环境；全员参与，预防污染；节约减 废，遵守法规；提升意识，持续改进。 第六章 安全管理 一、生产安全 1、遵循“安全第一 预防为主”的方针。 2、遵守安全操作规程、各项安全规章制度。 3、按规定正确使用、保管劳保用品。 4、积极参加安全知识、技能培训。 5、行使发现安全隐患及时报告的权利与义务。 6、遵守公司为保障安全生产所制定的规章制度,参与公 司为保障安全生产所所举行的各种活动。 二、消防安全 1、遵循“预防为主、防消结合”的方针 2、严禁擅自挪移、动用、破坏公司消防设施。 3、积极参加消防知识培训。 4、熟悉本岗位的生产工艺，了解本岗位所存在火灾隐患； 38 懂得如何预防火灾；会扑救初起火灾。 5、保证消防通道的畅通，会使用消防器材；会处理初起 火险事故；会报警、会逃生。 6、能自觉遵守消防安全规章制度。 7 火灾事故应急流程: 三、职业卫生与健康 1、了解职业卫生基本知识。 2、懂得本岗位职业病危害因素及个人劳动防护用品的配戴。 3、积极配合安全管理部门开展职业病预防工作. 四、工伤事故处理 1.社保指定治疗点：同胜社康中心：大浪同胜村同胜百货 右侧 XXXX 医院:地址 电 话:11111 服务台电话：11111 安全投诉电话：11111 急救电话：11111 39 未到社保指定医院治疗的费用不能报销，费用自理。 2.工伤认定时部门需提交以下资料：身份证原件；初诊病 历原件；《员工伤亡事故调查处理报告》复印件。 五、门禁管理 1、员工出入管理： 1)除副总经理以上高管及个别外勤人员外，员工进入公司时 要穿工作服且着装整齐，不可穿短裤、超短裙、拖鞋、凉鞋等 或赤脚、赤膊进入厂区。 2)员工进入公司必须佩戴厂牌，且厂牌要正面朝外，没有佩 戴厂牌的员工，不准进入公司。 3)员工上班时间因公外出时，凭本部门相关主管核准的外勤 单才能出厂，保安应将出入厂时间在外勤单上作好记录。 4)上班时间需紧急外出就医者，报备其部门主管后先予以放 行，随后由部门代办或该就医员工返厂后补办外勤单。 5)下班时间员工应排队打下班卡，下班后如要进入厂区应佩 戴好厂牌并向保安说明理由。 6)需经常或长期往返于各厂区及宿舍之间的员工在经过本部 门部长以上主管同意后，可以向行政总务部申请“厂区通行 证”，凭此证可以随时出入厂区，但必须在保安室登记进出 时间。 2、物品出入管理： 40 1)人员携带物品出厂，须主动将相关领导签字的物品放行单 及外勤单交由保安查验，否则保安有权不予放行。 2)各门岗当班保安、行政总务部安全管理员有权对出厂的货 物进行检查，如发现货单不符者或放行单有涂改痕迹，有权 将货物扣留。 3)供货商来厂送货时，须先在保安室登记，由保安通知收货 人接洽，在指定地方收货。非我公司货物，原则上不得进入 厂区，如确实无法有效的与我公司货物分开，须提前告知保 安此类货物的种类、数量及区分方法。 4)任何人员进入厂区禁止携带管制刀具，枪械，有毒物及易 燃物等危险物品（如供货商所送货物中有易燃物品或有毒物 等，必须出示相关证明）。 3、外来人员出入管理： 1)外来人员进入厂区时，保安须先与被访当事人取得电话联 系，经确认后才能让访客入内。 2)保安应须对所有外来人员申明，在我厂区必须遵守我公司 的规章制度，无本公司人员陪同，外来人员不得在我厂区闲 逛，如有违反我公司将给予相应处罚。 3)外来人员分为贵宾（含重要客户、政府官员）、洽商、应聘、 送货、施工等五类，除贵宾外，所有访客进入我厂时须出示 本人有效证件，在保安室登记并置换相应的来访证，在厂区 内访客必须将我公司的证件挂于胸前以做识别。 4)供货商长驻我公司的送货人员须向行政总务部提出申请， 经批准后可以发放“供货商驻厂证”，送货人员凭此证进出 我公司时无需更换证件。 41 5)来访结束时，外来人员在保安室换回自己的证件并在值班 登记表上登记离开时间。 6)任何员工不能私自带领外人进入厂区。 4、车辆出入管理： 1)车辆在厂区内行驶时每小时限速 5 公里。 2)本公司车辆外出，须持有已核准的派车单交与保安，并登 记车辆已行驶公里数。 3)所有已进入厂区的车辆在出厂时，必须主动停车接受保安 检查，如查出无放行单而欲携带公司物品出厂，视为偷窃公 司财物行为。 4)供应商在超出公司正常工作时间（8：30 --17：30）外及 节假日送货至本公司时，送货车辆必须经当班安全员同意后 方可进入厂区。 5)员工的自行车、电动车一律停放在侧门停放点，送货、快 递等人员的自行车、电动车、摩托车一律不得进入厂区。 六、宿舍管理 1、为了给员工提供一个安全、舒适的生活环境，特制定本规 定。 2、入住管理 1)员工入职后，经人力资源部门和总务部门安排，凭《入住 通知书》入住宿舍，员工需按《入住通知书》上指定的宿舍住 宿，服从床位管理，不得私自调换房间和床位，员工应自觉 遵守公司宿舍管理规定及工业区的物业管理规定，服从宿舍 保安和管理员的管理。 2)员工在公司宿舍住宿，房租费用由公司承担，水电费用由 42 入住员工个人承担，按宿舍月总水电费、月入住人员入住总 天数和个人当月入住天数来计算。 3)员工凭厂牌出入宿舍，非本公司员工要出入宿舍，须有本 公司员工陪同，在宿舍保安处登记并扣押有效证件后方可进 入宿舍，休息日（含节假日）探访时间为 8：00—22：30， 其他时间为晚上 18：00—22：00。 4)员工因个人原因不入住公司宿舍而在外租房住的，须由本 人申请，经部门审核及行政总务部批准后，方可外宿，外宿 所产生的费用及个人安全由员工本人负全责。 3、借宿管理 1)本公司员工有亲友确需在宿舍留宿的，须由负责担保的员 工事先向行政总务部提出申请，经批准后凭《借住通知书》入 住，借宿人员必须遵守公司的宿舍管理规定。 2)借宿的期限最多为 2 天，每天收取 10 元的水、电损耗及管 理费，该费用从担保员工工资中扣除。 3)借宿人员偷窃宿舍内员工财物或破坏公司财物潜逃者，由 担保员工负全部责任。 4)借宿人员未经批准或逾期借宿者，公司将每日收取 50 元 住宿费，费用从担保员工工资中扣除。 4、离职员工宿舍管理 1)离职员工在结算工资前，必须搬离公司宿舍，并交回宿舍 房门钥匙。 2)被公司开除的员工须在 24 小时内搬离公司宿舍，并交回 宿舍房门钥匙。 3)员工离职时，宿舍管理员对离职员工搬离后的宿舍进行检 43 查，一经发现有偷窃和损坏公司的行为，损失费用从离职员 工工资中扣除。 5、宿舍公约 1)爱护宿舍的公共财物，如有损坏应及时报告总务部进行维 修。非正常使用损坏的由当事人照价赔偿，如不能确定损坏 人的，由房间人员平均分摊相关费用。 2)保持宿舍内外的环境卫生，不得随地吐痰、乱扔果皮纸屑 或其他杂物。宿舍员工应轮流值日打扫房间卫生，公共场所 由清洁人员打扫。 3)保持宿舍安静，不得大声喧哗、酗酒、赌博及打架，不得 影响他人休息。宿舍每晚 23：30 前熄灯就寝，晚上 23：30 以后不得使用电视机、收录机等有音量的电器设备。 4)宿舍内严禁异性同住，除执行公事者外，男女员工不得互 进异性宿舍。 5)宿舍内严禁使用液化气罐、酒精炉、电饭煲、热得快、煤油 炉等有安全隐患的器具物品，使用蜡烛或蚊香时应远离易燃 物品及人员容易碰到的地方。 6)员工个人贵重物品必须妥善保管，如有遗失或损坏，责任 由员工自负。 7)严禁开通宵灯、长流水，养成随手关灯、关风扇、关水龙头 的习惯，节约水电。 8)严禁乱贴乱画、涂污墙壁、私拉乱接电源线、插板插座等。 9)禁止将废纸、垃圾、毛巾、肥皂盒等抛入厕所及下水道内， 如造成下水道堵塞，疏通费用由问题责任人承担，当不能确 定责任人时，由入住该宿舍的所有人员分摊。 44 10)每晚 23：30 后，员工不得在宿舍通道上闲谈、喧哗、奔 跑，以免影响他人休息。 11)员工不得坐在阳台外墙上乘凉，阳台外墙上不得摆放花 盆或其他重物，以防风雨致使重物跌落对他人造成伤害。 12)保持室内及走廊卫生整洁，严禁向走廊或楼下倒水及其 他污秽物。 13)严禁高空抛物，不得向窗外乱扔杂物，违者后果自负。 6、违反本宿舍管理规定者将按情节轻重，予以警告、罚款、 取消入住资 X、开除等处分。 七、生活安全知识 员工外出公共场合需遵守公共秩序，注意人身和财物安全。 尽量结伴而行，防劫、防盗、防骗。宿舍门和自用柜要随离随 锁。厂区内发现可疑之人要及时向安全管理部门报告，以维 护大家的人身财物安全。 遇到危险情况，要保持冷静，沉着自卫，避免人身受到伤害。 遇劫遇害，请打 110 电话，向公安民警报警或请求救助。遇 台风暴雨自然灾害，按政府部门的警示预告行事。自身或同 事、亲友突发疾病或受伤急需救治，速打“120”报警。员工 遭遇生活困难或其他问题，可向公司的主管、人力资源或工 会等部门请求帮助。 第七章 交流沟通 一、沟通平台 公司提倡自由平等和直接的沟通，并努力创造有效的 沟通渠道。 45 具体方式有：《XXX 视界》、厂区宣传板报、车间看板、公 司内部 RTX 以及电子邮件等形式，部门或公司的各种会议、 文体活动、培训等均为沟通提供了渠道和途径。公司希望通 过有效沟通交流，形成和谐。 二、党支部 中共 XXX 支部委员会，是公司流动共产党员之家，是 带领公司广大党员在党旗下发挥模范带头作用的组织。党支 部有效发挥企业内党员的“传、帮、带”作用，团结广大员 工，增强企业凝聚力，为企业的进一步发展起到积极的推 动作用。 三、工会 XXX 公司工会基层委员会，是公司员工之家，旨在维护 员工利益、改善员工生产生活环境。工会为员工开展丰富多 彩的竞赛及文体活动，调动员工的积极性和创造性，促进 企业劳动关系和谐稳定。 员工热情加入工会，使自身利益得到保障的同时和公 司一起共同成长。 声 明： 46 本手册适用于 XXX 技术（深圳）有限公司。本手册涉及 内容均按中国及深圳相关劳动法规制定。如与新加坡、香港 或其它地区的法规有不相符，遵照聘用时签署的劳动合同 约定来执行。 本手册的内容、条款经人力资源中心、行政总务部、工会 法务部编制，总裁批准于 2008 年 X 月 1 日起生效执行。 文件编号： 版本： 页次： 生效日期： 47
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员工手册-肯德基大厅服务标准手册全集
肯德基 大厅服务标准手册 —范文、模板— —员工手册— 大厅服务标准手册 & 大厅工作准备 * 个人仪容仪表 1. 洗手消毒,标准的制服,干净且平整.穿着深色,低跟及防滑的包脚皮鞋. 2. 佩戴属于自己且印刷清楚的名牌,手指甲修剪整齐清洁,不可涂指甲油. 3. 不允许戴假睫毛和假指甲,头发整齐清洁,不垂落,触及衣领的头发必 须绑紧固定在帽子内. 4. 工作时必须戴干净整齐的帽子. 5. 男性同仁请将胡子刮干净,女性同仁化妆必须自然清新. 6. 不可大声喧哗.嘻笑,言行举止应表现出愉快.殷勤有礼. 7. 不可佩带传呼机.呼叫器或手机.当直接接触食品时,不允许佩戴任何 饰品:在顾客区,只可戴一付夹式耳环,直径不超过 1.25CM,或穿孔式 耳环(每只耳朵只可戴一个),一块手表. * 干净足量的工具 1. 抹布(擦桌面.餐盘.)(厕所)(其它部分),抹布应保持微湿，且消毒过. 2. 捣压棒.扫把.拖把(厕所与大厅应严格分开).拖把挤压器.玻璃清洁 工具.铲刀. 3. 清洁用刷子.水桶.百洁布.清洁剂.消毒水.厕所清洁检查表.垃圾袋 @注意:清洁工具不用时,不可散落在用餐区,应放在工作间 或指定地方.并保持干净. & 大厅清洁工作 * 大厅 1. 餐盘收拾及擦拭干净，先横擦，再竖擦，再擦四周. 2. 桌椅的排列及擦拭整洁. 3. 地面清洁的维护,如有打翻的饮料,应及时处理，别忘了放地湿牌. 4. 地面清洁原则:先扫地,再拖地. 5. 垃圾箱内有备用的垃圾袋及抹布. 6. 捣压后的垃圾达 3/4 满,即应更换垃圾袋，捣压棒请清洁. 7. 垃圾箱的内外维持清洁且无异味. 8. 检查并清洁门窗. 9. 儿童游乐区整洁及安全的维护. 10. 植物盆景维持整洁. 11. 餐厅摆设的整理.清洁. 12. 出风口的清洁. * 餐厅外围 1. 门窗清洁.过道杂草与垃圾的清除. 2. 餐盘箱与招牌清洁.走道的清洁.墙面.窗台的清洁. * 厕所清洁间 1. 马桶.小便池的清理.地面清洁.更换垃圾袋. 2. 镜子上水渍清除.洗手台维持干净. 3. 烘手机正常运作的检查.门锁故障的检查. 4 . 有足量的洗手液及卫生纸. 5. 每 15 分钟检查 1 次厕所,清理后在清洁表上签名. 6. 清洁间的物料及工具足够且维持整洁. 7. 执行正确的清洁,消毒步骤. & 工作的优先秩序 1. 先处理直接影响到顾客方便性或感觉不舒适的事(收托盘.檫桌椅，温度) 2. 再处理间接影响到顾客方便性或感觉不舒适的事(玻璃不干净,灯片 有污垢) & 团队精神 1. 主动协助,互相支援. 2. 营运低峰时第二工作的执行.(日.周.月清洁工作) 3. 良好的沟通 ，应与柜台员工互动，可说“柜台员工你们的笑容真灿烂， 请保持“大厅员工你们的服务真棒，请加油“互动非常重要，请一定要坚 持. 4.与接待员维持良好的沟通及工作上的全力配合. & 应报告值班经理的问题 1. 发现设备或电灯等故障时,应立即报告值班经理. 2. 大厅内海报,挂画或其他装饰品如有破损,应立即报告值班经理. 3. 当顾客提出特别要求或抱怨时,先礼貌地向顾客致意. @ 在权限范围内立即进行处理,并感谢顾客让我们看到了存在的问题. 并将处理结果报告值班经理. @ 如果顾客提出特别要求或抱怨是超出自己的权限范围时,先礼貌致 意,答应立即请值班经理为他服务,并请顾客稍侯. & 关心顾客 1. 2. 3. 4. 5. 6. 动积极地协助需要帮助的顾客 友善.愉悦的态度,向小朋友打招呼. 空调过冷或过热,音乐声音太大或太小都应立即向值班经理反应. 清理客席时,不要影响其他顾客. 不可在正在用餐的顾客旁扫地或清理垃圾箱. 当顾客光临或离开时,应向顾客致意. @ 注意 : 避免采用重复或机械式的话语. 不同时间用不同的问候语“欢迎光临，上午好“小姐，中午好” 下午好，先生. 7. 遇工作上打扰顾客时,应向顾客致歉或征询顾客同意. 8.一些微不足道却可能是顾客所重视的事项. * 为年长顾客.残障人士或携有幼儿的顾客代劳拿餐盘. * 在适当时机开启大门,向光临的顾客问好,或向正要离开的顾客致意. 开门时身体倾斜 30 度，自然向顾客问候. @ 注意 : 积极努力的态度,不但可影响顾客的观感,更可增进完成工作 的能力,总而言之,每一位顾客都要得到真诚的接待. @ 注意 : 每一位顾客都希望他所光临的餐厅是美观整洁的,所以您的 职责颇具挑战性.但您的努力也回得到顾客的感谢与赞扬,您 对工作的荣誉感会展现于成果中,而您的工作成果便是顾客 第一眼接触到的景象.
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员工手册-肯德基店长工作务实手册
肯德基 KFC 店长工作务实手册 —企划管理— KFC 肯德基 店长工作实务手册 一、 店长的身份 二、 店长应有的能力 三、 店长不能具备的品质 四、 店长一天的活动 五、 店长的管理权限 1、人员的管理 2、缺货的管理 3、损耗的管理 4、收银的管理 5、报表的管理 6、卫生的管理 7、促销的管理 8、培训的管理 9、奖惩的管理 10、目标的管理 11、情报的管理 12、对投诉的管理 13、突发事件的管理 14、降低成本的管理 15、安全的管理 16、和总部的联系 17、店面设备的管理 18、保密管理 六、 店长的自我检查 七、 店长的考核 本手册是帮助各营业店的店长，理解自己的职责范围，并更好的完 成店长的工作任务。 一、 店长的身份 1、公司营业店的代表人 从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公 司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上， 强化管理，达到公司经营效益之目标。 2、营业额目标的实现者 你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标 的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额 目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。 3、营业店的指挥者 一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你， 你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任—— 帮助 每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工， 而不是让员工影响你的判断和思维。 二、店长应有的能力 1、指导的能力 是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得 以提高。 2、教育的能力 能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质 3、数据计算能力 掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏 4、目标达成能力 指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能 力 5、良好的判断力 面对问题有正确的判断，并能迅速解决 6、专业知识的能力 对于你所卖西饼、面包的了解和营业服务时所必备的知识和技能 7、营业店的经营能力 指营业店经营所必备的管理技能 8、管理人员和时间的能力 9、改善服务品质的能力 指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感 10、自我训练的能力 要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长 11、诚实和忠诚 三、店长不能有的品质 1、越级汇报，自作主张（指突发性的问题） 2、推卸责任，逃避责任 3、私下批评公司，抱怨公司现状 4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹 5、有功劳时，独自享受 6、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处 7、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己 8、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲 9、不愿严格管理店面，只想做老好人 四、店长一天的活动 1、早晨开门的准备（开店前半小时） A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。 B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的 清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况 C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找 提高营业额的方法 D：宣布当日营业目标 2、开店后到中午 A：今日工作重点的确认 今日营业额要做多少 今日全力促销哪样产品 B：营业问题的追踪（设备修理、灯光、产品排列等） C：营业店进期的食品进行销售量/额比较 D：今天的营业高峰是什么时候？ 3、中午轮班午餐 4、下午（1：00~3：00） A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气 B：对发现的问题进行处理和上报 C：四周同行店的调查（生意和我们比较如何） 5、傍晚（3：00~6：00） A：确认营业额的完成情况 B：检查店面的整体情况 C：指示接班人员或代理人员的注意事项 D：进行订货工作，和总部协调 6、晚间（6：00~关门） A：推销产品，尽力完成当日目标 B：盘点物品、收银 C：制作日报表 D：打烊工作的完成 E：作好离店的工作（保障店面晚间的安全） 五、店长的权限 1、从业人员的管理 A：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律 B；服务的管理：以优质的服务吸引回头客 C：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量 D：对不合格的管理。一般分两种情况： *对不合格的员工进行再培训 *对无药可救的员工进行辞退工作 2、缺货的管理 缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须 考虑营业的具体情况。每隔一段时间，应有意识的增加订货数量，以 避免营业额原地不动或不断滑坡 3、损耗的管理 损耗分为内部损耗和外部损耗 店长必须明白损耗对于盈利的影响是极其严重的，在面包的经营中， 每损耗一元钱，就必须多卖出 3~5 元的物品才能弥补损失，所以控 制损耗，就是在增加盈利。 A：内部损耗 营业店主要以收取现金为主，是面包店的主要收入。如果在收银的 环节上，由于人为的因素而造成损耗，将直接影响你所管理店面的 营业额，其中最大的人为因素是偷窃现金或更为隐蔽的盗窃公司财 物。 （1）当店员发生下列情况时，店长应提高警觉，观察店员是否有损 耗动机 *员工没有请假就擅自离开门店 *店员无证据却怀疑他人不诚实 *收银机内零钱过多（或当天收银不进银行） *店员的工作态度异常 *店员抱怨报表难以和现金收支核对起来 *店员抱怨收银机有问题 当发生以上问题时，店长应及时调查，知道发现问题的根本原因， 并迅速解决。 （2）店员误入歧途时，有几种表现 *先进短溢，所收现金总是少于报表数额，甚至为了配合现金收入制 作虚假报表。 *产品短缺，所收西饼数目或结算核查数目时总和报表数目不符和 *员工自己购物，通常将高价物以低价方式购入 *员工给顾客找零时，故意少给 *店员监守自盗 *开门和关门时偷窃产品 *下班或轮休时，偷窃产品或现金 当发生以上情况时，第一要抓住有利证据，第二要坚决开除（上报 公司后执行） （3）作业疏忽产生损耗 *价格牌放置或标识错误 *帐目检查错误 *店门没锁好 *物品有效期已过 B：外部损耗 （1）供货、搬运或勾结员工造成的损耗 *出货单有改过的痕迹 *出货单模糊不清 *在没有点收之前，产品上了货柜 *搬运工快速点收自己送来的产品，并留下出货单 *不让营业员仔细点收 *产品进入店面时，不通知店员 *搬运工快速给店员或店长免费样品，施小恩小惠 *企图威胁检查他的店员 *店员私自向车间订货 *店员对她的工作不快或对公司强烈不满 *员工有不寻常的财务压力 （2）订货和验收不当造成的损耗 *应该订货的产品未订货，而不该订货的却订了 *没有验收品名、个数、品质、有效期、标签 *忘记将验收好的产品上架 解决的方案 ----订货要适量，但一段时间要有意识多订一些数目，以提高营业额 ----订货前，要严格检查存货量和卖出量 ----参考以前的订单 ----单笔大订单，应要追踪情况 ----核对送货的出货单 ----问题产品一律拒收，拒收产品应写明原因并同时签下送货和店长 的名字 ----暂时没有出货单的产品，必须记下产品的名称数目，以便日后核 对 （3）退货处理不当造成的损耗 *面包、西饼的保质期已过的必须退货 *脏、破损的产品必须退货 *没有订货而送到的（除新产品，有通知外）必须退货 *退货单要和实际数目相符，一起送到总部，不能私自处理 *对由人员故意损坏而造成的退货，要追究当事人责任 （4）商品被顾客偷窃的损耗 *顾客带大型的包进店 *顾客携带物品离店，没有付钱 *顾客边走边吃，不付钱 *顾客数人一起进店购物，掩护偷窃 遇到以上情况，店员应随时注意，主动上前服务，以降低偷窃机会 （5）作业错误的损耗 *其他营业调货产品没有记录 *对顾客的赔偿没有记录 *对顾客的优惠没有记录 *临时退、换货没有记录 *促销商品没有记录 *自身用的各类易损耗品没有记录（如扫帚、抹布等） （6）抢劫而造成的损耗 防止抢劫是夜间营业的必知事项 *店面要明亮 *收银机仅保持一定的现金 *夜间灯光要开亮 *保持警觉性 发生抢劫，应注意事项 *听从劫匪指示 *保持冷静、不惊慌 *仔细观察劫匪特征：年龄、性别、外观、服色、衣着、高度（车子、车 牌等） *事后第一时间报警，维护保持现场，对在场的人，作好劫匪抢劫过 程的笔录 *同时通知上级（不要越级通知），暂停营业，张贴内部调整之通告 *静待警方和上级的意见 （7）意外事件造成的损耗 *火灾 *水灾 *风灾 *停电 *打架、斗殴 *人员意外受伤 发生以上之情况，店长应汇报直接上级后，再找相关人员解决问题 4、收银的管理 *收银操作不能误输，错输 *收银机清零要由店长负责 *收银的现金如和帐目不符，应找出原因 *收回的现金要安全保存 *收银要防止个别员工的偷窃行为 5、报表的管理 *报表填写必须正确，签名后不能更改 *要仔细，发现涂改要问明原因 *报表错误，要严格审查 -----哪些卖的好 -----哪些卖的不好 -----找出原因 6、卫生管理 卫生包括店内卫生和店外卫生 A：店内的卫生必须随时清扫，让顾客有一尘不染的感觉，顾客才 会回头 B：店外的卫生，也要主动清扫，以免妨碍顾客的走动 清洁卫生是做面包的重要条件，现代的面包店竞争越来越激烈，所 以，必须将清洁卫生做的比别人更好，才能吸引顾客。 7、促销的管理 A：促销前： （1） 促销宣传单张、海报、POP 等是否发放 （2） 所有店员是否知道促销活动的各项细节 （3） 促销产品是否供应充足 （4） 促销产品价格是否已经改动 B：促销中： （1） 产品陈列是否吸引人 （2） 顾客是否注意促销商品的 POP （3） 促销产品的品质是否良好 （4） 店面布置是否突出了促销气氛 （5） 整个促销是否有吸引顾客的效果 （6） 促销中的收银是否发生问题 C：促销后： （1） 过期的海报、POP、宣传单张（DM）等是否撤下 （2） 产品是否恢复原价 （3） 促销是否达到预期目标 （4） 有什么可以改进 8、培训的管理 对于新店员和不合格的店员必须进行培训 A：训练的方式： （1） 就职前训练：讲授、观摩、试做、见习、讨论、实做 （2） 就职后训练：指示、示范、研究、竞赛、总结、评分 B：训练的项目： （1） 服装、仪容、礼仪 （2） 正确的服务态度、服务心态 （3） 沟通技巧 （4） 正确的职业道德 （5） 卫生的理解——店面清洁 （6） 各类工具的使用方法 （7） 熟悉各种产品 9、奖惩的管理 对于优秀的店员，要及时进行口头和物质的奖励、有时，口头的鼓励 往往能振奋人心 对于不合格的员工，要及时处罚，包括口头上的批评，帮助她认识 错误，以及扣钱的处罚。 奖惩的及时正确，可以帮助店长树立威信，更好的完成营业任务。 对于奖惩的处置，店长应及时和上级沟通，以得到上级支持。 10、目标的管理 从事营业销售，一定要制定目标，没有目标，营业额不会提高，制 定目标时要相信自己和整个店面的能力。相信自己可以带领员工创造 别人预想不到的效果。 *大多数人不能达到目标是因为有心理障碍，认为自己办不到 *目标不能脱离现实 *目标不能徘徊不前 *要从店面是否盈利的角度制定目标 11、情报的管理 A：密切注意四周同行店的动向 B：同行店有什么产品畅销的，应及时汇报 C：注意人流变化和四周居民的变化 D：收集同行的各类信息（销售额、房租、薪资等） E：收集顾客意见 （1） 来店次数 （2） 从家里到本店有多少时间 （3） 光临本店的原因 （4） 对本店产品的感觉和建议 （5） 对本店服务的感觉和建议 （6） 对本店不满的地方 收集情况应不动声色，留心收集。 收集的情况应及时汇报上级，让上级可以作出适当调整。 12、投诉的管理 A：一般顾客投诉的项目 （1） 产品变质、变味、损坏、有异物 （2） 收银员缺乏训练，结帐时间过久 （3） 营业员或裱花师没有穿工作服 （4） 产品缺货 （5） 产品陈列、价格不合理、标价不明确 （6） 店员态度不友善 （7） 产品标名与实物不符 （8） 对顾客的询问，拒而不答 （9） 对产品的性质，一无所知 （10） 产品装袋技术太差 （11）店员抛下顾客，做个人社交活动 B：处理顾客投诉的方法： （1） 绝对不和顾客争执，如果你赢得了一场争执，你便会失去一 位顾客 （2） 学会倾听，了解事件的过程 （3） 如果错在己方，一定要真诚的道歉，对给顾客带来得麻烦要 将心比心 （4） 即使错在对方，也要委婉的告诉顾客可能问题真正的原因， 并感谢顾客对本店的信任。（如果不信任顾客就不会来投诉了） （5） 记录下顾客的个人资料，如果当场无法解决的问题，应告诉 顾客一个明确的解决日 （6） 汇报上级，并附上自己的意见（作为） 13、突发事件的管理 A：突发事件，店长应保持冷静 B：以安全第一的原则，阻止事件的发展 C：第一时间通知上级领导和有关部门 D：尽店长职责，维护店面形象和公司的利益 C：在力所能及的范围里，第一时间独立处理 14、降低成本的管理 成本分：（1）人员成本 （2）营业成本 A：店面必须时刻注意、电力、水力、电话的浪费 B：在合理范围里 ，尽量以最少的人力经营店面 C：对于办公用品、纸张要严格控制、专人保管 D：预防突发事件，特别是火灾 15、安全的管理 许多情况下，损耗是由于忽视安全而造成的 A：店面安全：防火、防水、防风、防盗窃 B：人员安全：防止店员因不必要的以外而受伤 16、和总部的联系 产品的数量和品质的好坏，直接影响店面的营业额 所以，你有时必须要直接找到具体的生产负责人，阐述你的观点及 想法，从而提高你的产品的品质，保证你产品的数量。 17、店面设备的管理 A：店面设备要每天清洁 B：设备要懂得使用及维护，在不懂的情况下，绝不能乱动设备 C：设备一旦损坏，应立即通知上级，派人修理，并跟踪整个过程 ， 直到修好。 D：店面设备要定期清点，发现遗失，需找出原因。 E；店面设备发现异常，应及时反映，检修 18、保密管理 A：对店面的营业额、房租、薪资等要严格保密 B：对本店的店长手册须严格保密 C：对本店的经营状况和趋势要严格保密 D：对本店产品的成产过程要严格保密 E：对本公司的内部信息、资料严格保密 保密工作应以警觉为宗旨，一切不利于店面发展和经营的信息都应 保密，甚至对店员也适当保密，以防无意泄密。 六、店长的自我检查 1、开店前： （1） 店员是否正常出勤 （2） 店员是否按平日计划预备工作 （3） 店员的服装仪容是否依照规定 （4） 产品是否及时送到 （5） 产品是否陈列整齐 （6） 产品陈列是否有品种遗漏 （7） 标价牌是否搞错 （8） 入口处、营业区、是否清洁 （9） 地面、玻璃、收银机、设备等是否清洁 （10） 灯光是否适宜 （11）收银找零是否准备充足 （12） 包装材料是否准备充足 （13） 前一日报表是否做好。送出 （14） 产品盘点是否无误 （15） 产品是否缺货 （16） 产品品质有无检查 （17） 通道是否畅通 （18） 柜台内是否有店员 （19） 陈列是否过多 （20） 如有促销，促销准备工作是否完成 （21） 店员是否只顾聊天或做私事 （22） 海报、墙报、营业卫生执照是否完成 （23） 货柜是否清洁、冰柜有无积水 （24） 前一日营业额达成状况的分析 2、开店中： （1） 服务用语是否亲切 （2） 地面、入口、桌面是否清洁 （3） 冰柜是否够冷 （4） 招牌灯是否须打开（视天气情况） （5） 灯光是否充足 （6） 产品摆放是否整齐 （7） 畅销产品是否足够 （8） 店员是否有异常表情和态度 （9） 交接班是否正常 3、关店 （1） 是否有顾客滞留 （2） 收银机是否清零 （3） 现金是否放置恰当 （4） 报表是否制作 （5） 营业额是否达成目标 （6） 店面是否保持清洁 （7） 电力、水力、煤气是否关闭 （8） 保安措施是否完备 （9） 离店前店员是否异常 七、店长的考核 1、营业额完成情况 2、营业额上升趋势 3、店面服务质量 4、店面的清洁程度 5、店员的精神状况 6、营业损耗的降低 7、对公司的忠诚度
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外商独资企业就业规则即员工手册
《就业规则》 （2008 年修订版） 1 公司 2008 年 1 月 1 日 公司致辞 欢迎您加入我们共同的事业 公司这个大家庭 我们深信这是您人生道路上的一个重要决定，希望这个决 定将是您在为社会创造价值、个人事业发展与实现理想的人 生道路上跨出的关键一步。 公司致力于促进本市经济的腾飞,带动公司的进步。按 照“提供卓越品质，保护地球环境，满足顾客需求”的质 量/环境方针，以人为本，不断创新，锐意进取，与志同道 合的合作伙伴一起，共同创造本市人民美好的未来！ 2 公司 概 述 本《就业规则》的宗旨在于为公司的员工提供有关公司及人力资 源管理的政策、程序，让您了解到可以享受的权利以及应该遵守的规 则。 本《就业规则》主要涉及员工工作中常见之内容。如需要了解更 多的内容，请与您的主管或.人力资源部联系。 本《就业规则》中的内容如有变动，公司将在适当的时候将需要 修订的部分公布给员工。 本《就业规则》涉及之内容，仅供公司内部使用，《就业规则》中 的任何内容不得提供给公司以外的人员。 员工应妥善保存此《就业规则》。一旦离开公司，应主动将《就业 规则》归还公司人力资源部。 3 目 录 第一章 第二章 第三章 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 第四章 第一节 第二节 第三节 公司理念 有关规定 员工守则 总则 基本准则 职责权限 日常工作 保密制度 处分制度 劳动用工制度 员工招聘管理制度 入职制度 劳动合同管理制度 4 第四节 新员工录用考核制度 第五章 工作时间 第一节 工作时间 第二节 考勤管理制度 第三节 休息休假管理 第六章 工资管理制度 第一节 薪酬机制 第二节 工资支付 第三节 工资结构 第四节 工资标准的确定 第五节 工资的扣除 第六节 特殊情况下的工资确定方法 第七节 加班管理 第八节 加班工资 第九节 个人所得税 第七章 福利管理制度 第一节 年度体检 第二节 法定福利 第八章 培训制度 第一节 培训目的 第二节培训对象 第三节培训经费 第四节培训类型 第五节培训协议 第六节 常规培训守则 第九章 考核制度 第十章 保密制度 第一节 商业秘密的定义、等级、范围 第二节 保密措施 第十一章 劳动纪律 第一节 违纪处理的原则 第二节 处罚方式 第十二章 消防须知 第十三章 环境与卫生 第十四章 附则 5 第一章 公司理念 第一节公司使命 成为全世界人们离不开的公司。 第二节经营目标 将公司建设成为新型的一流的生产经营商。 第三节公司文化 公司精神“团结、勤奋、创新、高效” 公司作风“勤勉、诚信、团结、高效、自律” 第四节公司理念 经营理念“创造家电领域世界之最” 科技理念“创新赢得未来” 质量理念“实现品质最优，确保顾客满意” 服务理念“您的满意是我们的工作标准” 人才理念“人尽其才、才尽其用” 第五节选才标准 6 正直、诚信与向上 激情于工作，认同于使命 求知、创造与尊重 忠于祖国，忠于客户，忠于公司 第二章 有关规定 本《就业规则》依据《劳动合同法》及相关法规、地方法规制定。 本《就业规则》与公司劳动合同管理规定是公司的基本法规。 本《就业规则》的制定是为了规范化管理劳动及劳动合同，使员 工熟悉相关法律、法规，明晰责任、权利、义务。 本《就业规则》适用于公司全体员工及劳务派遣人员、实习生。 第三章 员工守则 第一节 总 则 本守则是劳动合同的附件部分，是.公司员工共同遵守的道德规 范和行为准则。 本守则适用于公司全体员工及劳务派遣人员、实习生。 第二节 基本准则 1、员工必须遵守中华人民共和国各项法律法规。 2、员工必须遵守“劳动合同”及“保秘协议”中的各项约定。 3、在代表公司的各项活动中，员工必须维护公司荣誉与利益。 4、每位员工都应在工作中积极进取、严于自律，不断提升个人工 作技能、技巧。 5、公司提倡互相信任的工作氛围，员工之间应该相互尊敬、相互 信任。 6、员工应积极参与公司组织的各种有益的（文体、社会）活动。 第三节 职责权限 7、员工除本职日常业务（工作）外，未经公司法定代表人授权或 批准，不得从事下列活动： （1）以公司名义考察、谈判、签约； （2）以公司名义提供担保、证明； （3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； （4）代表公司出席公众活动。 8、每位员工的工作必须对上级和下级负责，无下级的员工对客户 7 及相关业务领域负责。 9、员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法投资活 动。但禁止下列情形的个人投资： （1）直接参与公司经营管理的活动； （2）投资于公司的客户或业务竞争对手的活动； （3）以职务之便向投资对象提供利益的活动； （4）以直系亲属名义从事上述投资活动。 第四节 日常工作 10、员工在业务范围内，应坚持合法、正当的职业道德。不准索取 或者收受相关业务往来单位（客户）的酬金（回扣），否则将构成 受贿；反对以贿赂或其它不正当手段取得不正当利益。 11、员工不得挪用公款谋求个人利益或为他人谋取利益，否则依法 追究其刑事责任。 12、员工在对外业务往来中，接受相关单位（客户）礼品（佣金）， 应按公司有关礼品管理制度上缴公司。 13、员工在对外业务往来中，不得参加违反国家法律法规及社会公 德的活动。 14、为维护公司形象，员工平常工作日请着正式工作服（有领、有 袖、着长裤）。每年的5月1日～10月1日室外气温达18℃以上时，员 工着短袖夏季工装。 15、员工胸卡是用来识别公司的员工。为了公司和全体员工的安全， 在公司范围内，必须把员工卡别在上衣左上角明显处，以便识别和 互相认识。 出入公司大门时须出示胸卡。 员工胸卡须妥善保存，如有遗失或损坏应立即向人力资源部报 告；补领员工胸卡则需由员工支付制卡费用。 16、工作时间内员工应坚守岗位，须暂时离开时应与同事交代；离 开公司外出，应向部门领导说明并办理外出手续。 17、维护清洁、整齐的办公环境，提高工作效率。不在办公区内高 声喧哗、不随地吐痰、不乱扔纸屑，不在办公区用餐、吸烟、吃零食。 18、上班时间使用电话应注意礼貌，语言简明扼要。员工相互商讨 工作、接电话时应尽量低声以免影响他人工作。不应在工作时间打私 人电话。 19、遵守公司考勤制度，不迟到、不早退、不旷工。因各种原因造成 的请假，员工应及时办理相应请假手续，否则按旷工处理。 请病假的员工，如暂时无法通知公司并办理请假手续的，请病 假的员工应于休病假日起二天内补办请假手续。 20、维护公司良好声誉、保护公司资产、保守公司机密是员工的基 本职业道德，严禁为了个人利益损害公司利益。 第五节 保密制度 21、请遵守“员工保密协议”中各项条款, 保守公司经营管理方面 的机密。 22、员工必须妥善保管公司机密文件及内部资料。机密文件和资料 不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。 8 23、机密文件和资料无需保留时, 必须用碎纸机粉碎销毁。 24、员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件 以及如下信息：市场销售、财务状况、技术情况、设备运营状态、人力 管理、法律事务、领导决定，并且不能将这些信息设置为共享文件。 25、所有来公司的访客，须经由前台迎接，清楚辨认身份，并在访 客记录登记薄上签名。访客在前台领取并佩戴“来宾”卡后，方可由 员工陪同进入公司，未经公司事先许可，任何访客不得自行做出任 何 性质的巡视、勘察等。当访客离开公司时，员工有责任将客人送至公 司前厅处。 26、严禁携带违禁品、危险品进入公司办公区及机房；严禁任何人 以任何理由带领公司外人员进入公司财务室、档案室、技术资料室、 仓库等公司重地。 27、每一位员工应对自己所使用的计算机的信息安全负责。 第六节 处分制度 28、有下列过失行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识 态度等的不同，给予不同的处分或经济处罚。触犯国家有关法律、法 规的，交由国家有关机关处罚。 （1）玩忽职守造成事故，使公司蒙受较大经济、名誉损失； （2）盗窃行为，滥用或蓄意破坏公司财产； （3）违反公司规定屡教不改，或违法乱纪受刑事处罚； （4）涂改账目、制造假帐欺骗公司； （5）利用工作之便，收受他人贿赂，造成恶劣影响或侵害公司利 益； （6）蓄意煽动员工闹事或怠工； （7）在公司内从事破坏活动、窥探公司业务秘密或泄露任何不利 于公司的机密信息； （8）违反、对抗上级主管指令； （9）工作时间内做与本职工作无关的事情； （10）工作疏忽或失职，侵害其他员工身心利益； （11）故意隐瞒、修改个人资料； （12）工作疏忽或失职，通过网络或邮件泄露公司重要机密； （13）利用公司网络传播淫秽、反动、反政府或对公司的有攻击性 的言论、邮件、文件、图片，造成恶劣影响； （14）恶意攻击公司网络，造成网络瘫痪； （15）擅自进入他人信箱，窃取他人机密资料或侵犯他人隐私， 造成严重后果； （16）未经允许，擅自安装计算机系统服务器软件、网络监控软件 或网络硬件设施，造成公司网络无法正常运作； （17）不经检查或擅自卸载防病毒程序而造成病毒传播，工作用 机系统瘫痪或他人用机系统瘫痪； （18）无故缺勤、迟到、早退、旷工； （19）工作时间着装不整、不佩带胸卡； （20）破坏办公区环境，经常在办公区内吸烟、用餐，高声喧哗； 9 （21）安装盗版软件，造成工作用机系统瘫痪。 （22）询问他人工资或向他人泄漏本人工资。 29、对以上过失行为处分办法 以《员工行为规范管理条例》为基础可做出以下处分： （1）解除劳动合同（触犯国家有关法律法规者交司法机关处 理）； （2）书面警告（黄牌）并罚款、降职、降级； （3）通报批评。 30、公司在处理员工违纪行为时，本着实事求是的原则，遵照公司 其它行政管理规定，进行彻底深入地调查，并保留每位员工的处理 结果。 公司保留本守则的最终解释权。 10 第四章 劳动用工制度 第一节 员工招聘管理制度 1、招聘员工遵循公平、公开、公正及择优录用、竞争上岗的原则。 同时遵循“先内后外”的原则，即在公司内招聘不到或不足的，方 可向社会公开招聘。 2、招聘员工必须提前拟订招聘计划并填写《招聘员工申请表》，报 公司人力资源部。 招聘管理人员的提前 30 日；招聘生产、服务人员提前 20 日。 3、招聘的岗位必须详述录用条件：岗位任职条件及技能要求， 岗位工作职责等。 4、招聘员工必须经公司批准，方可进行招聘，由公司人力资源 部具体操作。 5、招聘员工的程序： （1）通过新闻媒体、互联网、人才市场、委托中介机构发布招聘信息。 （2）应聘者填写《应聘人员登记表》。 （3）由人力资源部会同用工部门确定面试对象和面试日期，并向主 试人员和面试对象发出《面试通知书》。 （4）在面试过程中主试人员应对面试对象的情况进行记录，并填写 《面试记录表》。 （5）人力资源部对《面试记录表》进行统计、汇总，并填写《录用人 员审批表》，报领导审批。 （6）人力资源部对决定录用的人员进行背景调查：了解员工工作经 历，了解员工与原单位有无竞业禁止协议，合格后发出《录用通知 书》。 （7）对需进行体检的人员，应在规定的时间和指定的医院进行。拒 绝体检者不予录用。 （8）人事资料提交与保存备查，拟录用人员须提供：户口簿首页、 本人页复印件，身份证复印件，照片，学历证明复印件，养老保险 变动通知单原件，离职证明，解除劳动合同通知书（或失业证）， 工资证明，本人档案保存地说明等材料； 公司人力资源部负责审核上述材料并存档备查。 第二节 入职制度 1、被录用的人员报到时办理下列手续： （1）按《录用通知书》的要求提供相关证件和材料； （2）填写《员工登记表》； （3）阅读《劳动合同法条款》； 11 （4）签订劳动合同。 2、人力资源部组织新进员工进行岗前培训。阅读《就业规则》等公司 基本规章制度，经考核合格方可上岗。 3、人力资源部向用工部门及被录用人员发出《上岗通知书》，被录用 人员凭《上岗通知书》领取相应日常办公、劳动防护用品，用工部门 安排上岗。 4、在试用期内，不符合录用条件的，予以解除劳动关系： 5、在试用期内，员工可以随时通知公司解除劳动合同。 6、试用期内公司及员工双方可随时协商解除劳动合同。 7、 用工部门必须对新进人员在试用期中的表现进行考核，并填写 《试用期考核表》，在试用期满 10 日前，报人力资源部。同时本人填 写《试用期工作总结》。 第三节 新员工录用考核制度 1、试用期时间的规定 劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期一个月；劳动合 同期限一年以上不满三年的，试用期二个月；三年以上固定期限和 无固定期限的劳动合同，试用期六个月。 公司系统内部调动的，不设试用期； 劳动合同期满，双方续订劳动合同的，不设试用期。 2、试用期工资的规定：试用期员工的工资按试用期满定岗工资 的 80%支付。 3、录用条件：符合招聘岗位的任职要求及要件要求。 4、录用考核标准：按照招聘岗位任职要求及工作能力要求考核。 5、录用考核流程：试岗——个人总结——部门评价——人事评 价——综合评价。 第四节 劳动合同管理制度 1、劳动合同签订：公司正式聘用的员工从入职之日起，由人力 资源部按规定为其办理用工手续，并在一个月内签订劳动合同。 新入职员工签订劳动合同前必须缴验其解除、终止劳动关系的证 明。 2、劳动合同签订地点： 。 3、劳动合同签订要求 ①签订劳动合同须由本人签字，如须委托他人签字，本人须出 具授权委托书。 ②劳动合同一律用兰（黑）色钢笔或水性笔签订。 ③劳动合同不允许更改、涂抹。 ④公司出资引进、培训或者提供其他特殊待遇的员工，除签订劳 动合同外，还须签订相应的服务期协议。 ⑤对负有保守公司商业秘密义务的员工，公司与员工必须签订 保密协议书。 4、劳动合同期限： 12 新入职的员工签订固定期限的劳动合同，固定期限劳动合同的期 限为三至五年。 劳动合同期限内包含试用期。 符合下列条件的员工签订无固定期限劳动合同： （1）劳动者在本公司连续工作满十年的； （2）连续订立二次固定期限劳动合同，且劳动者没有《劳动合同 法》第三十九条和第四十条第一项、第二项规定的情形，续订劳动合 同的。 5、违反规定不签订劳动合同的责任： 新入职员工应当签订劳动合同，如员工拒绝签订劳动合同，公 司不予以录用。 劳动合同到期，公司提前一个月书面通知员工续签劳动合同的 ， 如员工拒绝续签，劳动合同到期终止，公司不予支付补偿金。 6、代表公司的劳动合同签订人：公司人力资源部人事专员。 7、公司劳动合同签订人的义务与责任：负责员工劳动合同的保 管、续订、解除、终止等管理工作。 8、劳动合同保管：劳动合同一式叁份，员工档案、员工本人及 公司各存一份。 9、劳动合同的变更：公司与劳动者协商一致，可以变更劳动合 同约定的内容，变更劳动合同以书面形式备案。 变更后的劳动合同文本由公司和劳动者各执一份。 10、劳动合同的解除：按《劳动合同法》第三十六、三十七、三十 八、三十九、四十条规定执行。 员工严重违纪或对公司造成重大损失的公司可以随时解除劳动 合同。 11、劳动合同的终止和续订： 劳动合同的终止根据《劳动合同法》第四十四条规定，公司提前 30日以书面形式通知被终止劳动合同者或支付一个月工资同时终止 劳动合同。 劳动合同的续订，由公司提前三十天以书面通知形式员工本人。 12、劳务派遣，由公司与相关劳动服务公司签订劳务派遣协议书， 并根据协议承担相应的权利和义务。 13、员工的离职分为公司系统内调动、辞职、退休、非正常情况病亡 等。其离职程序： （1）公司系统内调动 经公司与员工双方协商一致，并办理《劳动合同》变更手续后，由 人力资源部具体办理公司内部调动手续。 （2）辞职 员工因故辞职，应当提前30日以书面形式提出申请，并填写《解除 劳动合同申请书》。在此期限内，擅自离职者以旷工论处，并要追索 相关职务责任、经济责任，必要时还应追究法律责任。 （3）退休 员工符合退休条件时，人力资源部按规定为其办理退休手续。 （4）移交 13 员工离职时必须办妥离职手续，否则员工本人将承担由此而造 成的损失，必要时将要求其承担法律责任。 14 第五章 工作制度 第一节 工作时间 根据家电行业生产特点，经沈阳市劳动和社会保障局批准，本 公司实行综合计算工时制度，采取集中生产，集中休息的工作方式； 部分员工实行不定时工作制度。 1、综合计算工时制：公司各部门的管理人员及一线、二线员工 实行综合计算工时制度，以年为计算单位，综合考核工时，工作日 是休息日的属正常工作；工作日正赶上法定假日的，按法定假日加 班支付工资；如总工时超过标准工时，又不能安排休息的，按延时 加班支付工资。 2、不定时工时制：公司的高级管理人员、司机、营业部业务员、 售后服务人员实行不定时工时制度，不享受加班费；法定假日上班 支付加班工资。 3、月标准工作时间=月标准工作天数 20.83 ×8 小时=166.64 小 时。 4、每天上午 10：00 时～10：10 时、下午 3：00 时～3：10 时为 员工间休时间。 第二节 考勤管理制度 考勤方式： 本公司实行电子考勤卡考勤，员工上、下班均须本人打卡确认。 迟到、早退、旷工的认定： 在公司规定的上班时间及超过上班时间打卡者视为迟到；在公 司规定的下班时间之前及下班时间打卡视为早退；无任何请假手续 而未出勤，视为旷工。 例如：8：00 时上班，8：00 时及 8：00 时以后打卡者视为迟到； 5：00 时下班，5：00 时及 5：00 时以前打卡者视为早退； 迟到、早退、旷工的处理： 按《员工行为准则管理条例》规定处理。 员工对考勤记录的签字确认： 每月初，公司人力资源部将上个月的个人考勤记录以部门为单 位下发确认，如有异议请与人力资源部联系查询。 考勤记录的保留备查： 考勤记录公司保留二年备查。 第三节 休息休假管理 1、法定节假日 公司按国家规定安排员工在法定节假日休假。 2、带薪年假 15 公司依员工在本公司工龄的长短享受下列不同时间的带薪年假 ： 满 1 年～10 满 10 年～20 满 20 年及以上 年以下 年以下 5天 10 天 15 天 带薪休假日 注：上表中的“入公司时间”如与国家规定相悖时，以国家规 定为准。 带薪年假按工作日计算，为全薪假；休假最小单位为半天。带薪 年假可分开使用。 员工在入职满 1 年后有权申请带薪休假，带薪休假以每一自然 年结算。如员工未能为公司服务满整日历年，则其年带薪休假按比例 计算。 员工在休假前填写“带薪休假申请单”，经部门领导批准后提 交.审核、备案；部门领导（含）以上员工申请带薪休假或申请带薪 休假天数超过 3 天及以上者须经公司总经理批准。 带薪年假天数当年内未休的天数按国家规定办理。 入公司时间 3、病假 员工请病假超过一天，须提供市级以上医院的诊断病历、费用 收据、诊断书等材料。 公司执行国家关于医疗期的规定，医疗期以医院病历（誌）和 开具的诊断书中标注的开始休息日期计算；住院员工以病历（誌） 中标注的入院日期开始计算。员工病假期间至少半个月与主管部门联 系一次，并提交病假需要材料。 员工病假在一个月以内时，病假工资按（基础工资+岗位工资） -（（基础工资+岗位工资）÷21.75 天）×病假天数计发（不包括休息 日），低于沈阳市最低工资标准的，工资按当年沈阳市最低工资标 准的 80%计发，工资中包括员工应缴纳“三险一金”个人承担部分。 医疗期满经市劳动和社会保障部门指定机构鉴定不能从事原工 作或调换工作的，按《劳动合同法》和公司有关规定处理。 病假一个月以上，按国家规定工资支付管理办法发放，工资中 包括员工应缴纳“三险一金”个人承担部分。 其它规定： 病假超过 1 个月的，其部门可另聘人员补缺； 病假超过 6 个月的，其岗位不予保留，公司可另聘新人。 员工长期休病假须完成下列手续： 一周前提出申请并提出市级医院证明原件； 病假期间应与主管部门领导保持联系；病愈后提交医院证明原 件。 16 4、婚假 符合国家规定结婚的正式员工，可以享有以下全薪婚假： 女员工 婚假 男员工 婚假 不满 23 岁 3天 不满 25 岁 3天 23 岁及以上 10 天 25 岁及以上 10 天 1、婚假一次性休完，按日历天计算。 2、员工须提前两周通知部门及人力资源部并经批准； 5、产假/陪产假 员工请产假/陪产假，应提前一周通知，并提供有关证明报部门 领导与.批准。 1、产假 根据政府有关法令，已婚女员工享有 90 个日历天的产假，晚育 的女员工（超过 23 岁）除享有国家规定的产假外，增加奖励假 60 天 （须有独生子女父母光荣证） 产假为一次性休假，按日历天计算。 2、陪产假 晚婚晚育的男员工在配偶生产时可以享受 15 天陪产假（须有独 生子女父母光荣证）。 6、人工流产假 此人工流产假适用于人工流产的已婚女性员工，已婚女员工怀 孕不满 4 个月流产根据医生证明可享受 20 天流产假。 女员工怀孕满 4 个月以上流产享受 40 天流产假。 7、产假、陪产假、人工流产假期间的工资支付： 根据“号”文件规定，由生育保险基金按照上年度全市职工 平均工资标准计发生育生活津贴，该津贴低于员工本人产假前 或护理假前原工资标准的，其差额部分由公司补齐，高于员工 本人产假前或护理假前原工资标准的，按标准发放。 8、哺乳假 女员工的子女满周岁前可享受每天上、下午各半小时哺乳假，可合 并使用。 9、丧假 公司正式员工如遇下述情况，均可享受时间不等的丧假。 家属辞世 假期 3 天 父母、岳父母、配偶、子女 祖父母、外祖父母、兄弟、姐妹 1 天 17 员工申请丧假需出示死亡证明或相应的有效证明。外地奔丧另加 路程假，最多另享受 2 天假期。 丧假期间工资为有薪。 以上休假除休年假、哺乳假、倒休假外，均扣满勤奖及绩效。 10、请假规则 请假前，员工应该首先填写相应的请假申请单，将请假原因、日 期等一一注明，然后履行其它必要手续。如遇紧急情况，员工应该请 同事或他人代行请假或电话向主管告假，并于事后补齐请假手续。有 关主管及部门在接到员工的请假单后，应及时给予答复。 第六章 工资管理制度 第一节 薪酬机制 本公司以具有竞争力的薪酬吸引优秀人才，以确保公司拥有一 只优秀的员工队伍。公司将定期对内考察员工各级薪酬水平，对外收 集本行业劳动力市场薪酬状况，力求建立公平、合理、极具竞争力的 薪酬体系。工资的定级根据员工的岗位、职务、职称、工作能力、技术 程度等项目综合制定。每年度的工资调幅可根据员工个人表现、公司 效益、沈阳市职工平均工资升降幅度调整。具体实施由.执行。 第二节 工资支付 公司定于每月 18 日由基本账户银行代发正式员工工资（以人民 币支付），支付的是当月 1 日至月末的工资。 上一个月的考勤情况作为当月工资计发的考核依据。每月工作日 按 20.83 天计算；每月的计薪日按 21.75 天计算。 新入员工工作不满整月的，按实际工作日计发工资。 调出员工工作不满整月的，按实际工作日计发工资。 公司实行工资保密制度，每月向员工提供一份封闭工资明细单 ； 员工可于发放工资后的一周内向人力资源部查询。 公司依照相关法律法规规定，在发工资前代扣代缴员工个人所 得税、统筹保险（个人缴纳部分）等。 公司依照相关规定在发放工资前代扣代缴员工个人住房公积金。 第三节 工资结构 本公司实行结构工资制，工资结构如下： 工资＝基本工资＋岗位（职务）工资； 辅助性工资＝绩效奖＋津贴＋满勤奖； 第四节 工资标准的确定： 根据公司岗位（职务）确定各岗位（职务）的工资等级。 第五节 工资的扣除： 1、代扣养老保险、医疗保险、失业保险、公积金员工个人应缴纳的比 例部分； 2、各类休假的工资扣除； 第六节 特殊情况下的工资确定方法： 新入员工的工资按招聘岗位工资确定，试用期间按 80%标准支付。 18 第七节 加班管理 加班的报批程序：部门申请——主管领导审核——工会审核— —副总经理审批——人力资源部备案。 加班的时数限制：36 小时/人.月 加班的调休政策:根据生产计划安排,适时安排补休。 第八节 加班工资 加班工资的计算，按照下列标准执行（此标准不适用于安排补 休时）： 加班时间 延时 周休日 法定节日 加班工资基数 加班费支付比例 加班费金额 （基本工资＋岗位工资）÷174 小时 150% 200% 300% 加班工资基数 加班工资基数 加班工资基数 ×150% ×200% ×300% 注：加班工作时间及加班费的尾数处理 加班费尾数按四舍五入的原则处理，保留一位小数。 第九节 个人所得税 依据国家有关法律法规，工资、薪金、劳务报酬及其它所得，应 纳个人所得税： 个人所得税算法如下： 个人所得税=（应领工资－各项社会保险－费用扣除标准）×税 率－速算扣除数，其中： 税率及速算扣除数为： 级次 1 2 3 4 全月应纳税所得额 不超过 500 元的 超过 500 元至 2000 元的部分 超过 2000 元至 5000 元的部分 超过 5000 元至 20000 元的部分 税率 5% 10% 15% 20% 速算扣除数 0 25 125 375 第七章 福利管理制度 第一节 年度体检 公司每年为员工组织一次体检，以确保每位员工身体健康的投 入工作。体检由.统一组织，在公司指定的医院进行，员工需把体检 结果交给.备案。体检项目一般包括：常规体检、血常规、透视、心电图、 乙肝、肝功、女员工妇科检查等。 第二节 法定福利： 根据现行政策规定，公司与员工均依法参加如下社会统筹，以 员工工资总额为缴费计算依据，员工工资总额超过沈阳市社会平均 工资三倍的以社会平均工资三倍为计算缴费基数。 养老保险 公司根据国家规定为正式员工上统筹养老保险，个人缴纳的部 19 分由人力资源部在发工资时在税前代扣代缴。 养老保险统筹分为公司缴纳和个人缴纳两部分： （1） 公司缴纳的部分 20%； （2） 个人缴纳的部分 8 %。 新调入员工应将养老保险变动通知单转入公司，待核查后从员 工进入公司次月起继续上缴。若员工离开公司，由人力资源部负责办 理转出手续。 员工到退休年龄享受退休金待遇，退休金计算办法执行国家有 关政策。 失业保险 公司根据国家规定为正式员工上失业保险。失业保险费个人缴纳 的部分由人力资源部发工资时在税前代扣代缴。 失业保险分公司缴纳和个人缴纳两部分。 （1） 公司缴纳的部分 2 %； （2） 个人缴纳的部分 1 %。 工伤保险 公司根据国家规定为正式员工上工伤保险。工伤保险按工资总额的 0.5％由公司缴纳。 医疗保险 公司根据国家规定为正式员工上医疗保险。医疗保险费个人缴纳 的部分由人力资源部发工资时在税前代扣代缴。 医疗保险分公司缴纳和个人缴纳两部分。 （1） 公司缴纳的部分 8 %； （2） 个人缴纳的部分 2 %。 大病统筹 公司根据国家及市规定为正式员工上大病医疗统筹。大病医疗统 筹个人缴纳的部分由人力资源部发工资时在税前代扣代缴。 大病统筹金分公司缴纳和个人缴纳两部分。 （1） 公司缴纳的部分 48 元； （2） 个人缴纳的部分 48 元。 生育保险 公司根据国家规定为正式员工上生育保险。生育保险按工资总额的 0.6％由公司缴纳。 住房公积金 公司根据国家规定为正式员工缴纳住房公积金。住房公积金个人 缴纳的部分由人力资源部发工资时在税前代扣代缴。 住房公积金分公司缴纳和个人缴纳两部分。 （1） 公司缴纳的部分 12 %； （2） 个人缴纳的部分 12 %。 以上各项统筹保险及公积金的缴纳比例随沈阳市政策调整而调整。 第八章 培训制度 20 第一节 培训目的 为确保管理体系有效运行和达到管理目标，提高全员管理意识 ， 以适应管理、执行和验证工作的需要，对从事与质量、环境有关的所 有人员进行培训，确保其能力满足岗位要求，对总务进行控制。 第二节培训对象： 中层以上领导；管理人员；技术人员；质量检验人员；班长及 操作者；新录用员工；不胜任工作员工。 第三节培训经费 根据国发〔2002〕16 号《国务院关于大力推进职业教育改革与发 展的决定》第 19 条之规定，按照员工工资总额的 1.5%～2.5%提取教 育培训经费。 第四节培训类型 缺乏岗位培训的员工是难以保证他们在作业过程中的行为规范 和工作效率的。根据沈阳.实际情况，培训分为以下几个类别： （1）岗位培训——对每一个岗位的员工上岗之前必要培训， 特别是专业性、技术性和业务性比较强的工作岗位，如生产线上的技 术工人、品质部专业检查人员、技术部工程技术人员、营业部业务人 员等。 （2）技能／业务培训——为提高员工的工作绩效和业务水 平而实施的专项培训，包括一般技能和岗位技能的训练，如不同工 种的操作技能、计算机应用技能、推销技能、产品设计技能、设备使用 技能等等。 （3）管理培训——为提升公司整体管理水平而面对基层和 中层管理人员的培训，一方面是综合管理素质的培训，如管理理论 与知识、人际沟通与领导技巧等，另一方面是专业职能管理能力的训 练，如人事管理、财务管理、生产管理、质量管理、营销管理等专题培 训。 （4）技术培训——针对家电行业特点对员工进行新技术、新工 艺、新产品、新设备的技术知识培训。要求员工不断补充、学习新的技 术知识和成果，以面对不断更新的技术水平。 （5）素质培训——为提升公司整体员工素质而设计的各类 专题培训，如思想政治教育、职业道德教育、行为规范、政治时事、经 济政策与形势、市场变化与发展、公司文化与社会时尚以及与行业相 关的背景知识等。 （6）转岗及不胜任工作培训——针对转岗及不胜任工作员工 进行新岗位专业及操作等为主要内容的培训，以使员工经过培训顺 利的转岗及重新上岗。 （7）安全生产培训——使员工牢牢竖立“安全第一”思想， 掌握必要的生产安全及危急自救的基本常识，以“我要安全”的姿 态投入到日常工作中。 （8）新员工入职培训——为了使新员工在短时间内熟悉公司 环境 ，尽快进入角色；公司组织入职培训。培训内容包括：公司的 性质、文化、经营方针、组织架构、产品及服务、规章、福利、行为规范 等。 21 新员工在入职的第一周内应参加入职培训；部门领导有督促本 部门新入职员工参加入职培训的责任。 第五节培训协议 针对公司出资参加专业技术、管理培训的员工，视出资及培训 周期而由公司与员工签订的培训协议，约定双方的责任、权利、义务， 以及服务期限等。 员工培训结束后，在合同约定的年限内不得提出调离、辞职或擅 自离职。员工如因特殊情况必须调离、辞职，必须按约定比例向公司 返还为其在培训期间支付的各类费用及赔偿相关损失。 第六节 常规培训守则 为了使员工接受正规化培训，使课堂氛围和学习效果达最佳， 特制定本守则。 适应范围：所有参加培训的员工。 细则 （1）如员工因紧急事务不能参加已报名的培训，须至少提前半天 通知人力资源部，并附有部门领导确认的请假单。 （2）员工遵守上课时间，提前 5 分钟到达培训室。中间休息后按 时回到座位上。 （3）上课期间，将手机设为静音状态。 （4）上课期间，不得随意出入课堂，影响课堂秩序。 （5）在课程进行期间请勿谈论与课程无关的话题。 （6）积极思维，踊跃回答老师提出的问题。积极参与小组讨论,提 高课堂效率。 （7）真实完成课后评估问卷及考试。 第九章 考核制度 1、岗位职责描述：各部门根据本部门所设置的岗位，确定岗位工作 职责； 2、岗位要求：由部门确定岗位的任职要求及技能要求； 3、岗位考核标准：由部门与任职员工共同确定考核标准； 4、考核程序：员工自行评定、部门评定； 5、考核部门：公司.负责员工考核的最终评定； 6、考核结果：确定调岗、调薪、调职。 第十章 保密制度 第一节 商业秘密的定义、等级、范围： 本制度所指的秘密是指与公司的经济利益，商业信誉相关的公 司 内部各种资料和其它信息。主要包含以下范畴： （1）生产性技术资料、图纸。 （2）销售网络、客户资料、客户名单、市场策划方案。 （3）公司的各项财务资料。 （4）因诉讼而涉及的各种资料及关系。 （5）公司带有机密字样的文字资料。 22 （6）讨论公司管理的各项会议的内容。 （7）公司认为需要保密的其它信息。 第二节 保密措施： （1）各部门的保密资料必须由专人管理，未经主管领导同 意，不得向第三人出示； （2）未经公司总经理的同意，严禁携带公司的相关资料原 件、复印件离开公司； （3）禁止向第三人透露公司的各种保密信息； （4）不得就公司管理层的各项会议内容在公司未公布前在 员工之间进行扩散； （5）禁止以任何方式泄露公司的秘密。 3、违反保密义务的责任： 对违反保密义务的员工，公司将视情节追究其行政责任直至刑 事责任。 第十一章 劳动纪律 第一节 违纪处理的原则 （1）以事实为依据，以法律为准绳； （2）公开、公平、公正； （3）教育为主、惩罚为辅； （4）合适的处理时间和方式； （5）区别情节、分类对待。 第二节 处罚方式 （1）行政处分（黄牌警告、记过、通报批评等）； 2、经济处分：罚款； 3、解除劳动合同； 4、移送司法处理（治安处罚、刑事追究)。 第十二章 消防须知 为了保证公司正常运作，使全体员工能在一个安全、舒服的工作 环境中愉快地工作和休息，请记住： 1、发现火情迅速报警。 2、按动附近的报警器。 3、当紧急疏散时，将由楼内报警系统发出通知，届时请确保遵循 以下规则： 沿着最近的楼梯快步下到一层； 在保卫人员或紧急救援人员的指引下从大楼出口或紧急出口 迅速离开并到指定地点集合； 切记不要使用楼内电梯。 第十三章 环境与卫生 为保持公司拥有一个良好的工作环境，所有员工都应该自觉遵 守下列规则： 1、办公区域环境要求 23 1.1 不要随地吐痰，乱扔杂物。 1.2 不得在办公区域扎堆聊天及大声喧哗。 1.3 个人办公区域内不得张贴与工作无关的图片及物品等。 1.4 禁止在办公区域内用餐。 1.5 员工须保证个人办公区域的卫生，办公桌椅和计算机表面 不得有灰尘，桌面物品要码放整齐。 1.6 及时将废纸、废物放入篓，剩水、剩茶倒入指定地点（卫生 间的茶漏和饮水器旁边的茶漏）。 1.7 各部门须在公司设立的信息发布栏内发布信息，不得随意 张贴。 1.8 请爱护卫生间的公共设施，便后须冲水，不得向马桶内乱 扔卫生用品等杂物。 2、会议室环境要求 2.1 不得在会议室、洽谈室内用餐。 2.2 预约使用会议室的部门，应事先提交会议提案表，并按照 预定按时间使用，若有变化，需提前通知会议室管理人。 2.3 为保证会议室的正常使用，会议室使用完毕后，使用人应 将桌椅恢复原位，及时清理桌面物品。 2.4 爱护会议室及洽谈室内的一切公共设施，如桌椅、投影机等， 保持会议及洽谈室的公共卫生。 第十四章附则 本《就业规则》如与国家法律、法规相悖，以国家法律、法规为准。 本《就业规则》业经公司职代会讨论通过，现颁布执行，若有修 改和变化，以补充规定或修改文件为准。 本《就业规则》的解释权属公司.。 本《就业规则》的修改权属公司.，并呈公司职工代表大会讨论通 过。 本《就业规则》的定期或不定期法律审查、修订、增删等内容均由. 起草，呈公司职工代表大会讨论通过并公布实施。 修改后的内容取代原《就业规则》中的相关内容。 本《就业规则》自 2008 年 1 月 1 日起实行。 24 声明 本人已经详细阅读《就业规则》、内容明了，本人承诺遵 守《就业规则》。 员工签字： 200 年 月 日 25
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实用五百强制造企业-员工手册范本-经典
员工手册 前言 欢迎您加入××××有限公司！ ××××有限公司成立于一九九七年，乃××××公司之属下企业，主要制造销售各类漆包 线产品。 真诚期望您以成为“×××”一员而引以为荣，发挥自己最大的工作潜能，更期望公司与您会 有一个长久又互利的合作，务求公司与员工的共同利益达到最大的交集，“ ×××”将与您共 同成长。 《员工守则》是员工工作的指导书，帮助你更快地了解“×××”，明确自己的基本责任、 义务和权利。熟悉并遵从《员工守则》的要求和规定，不仅是“台一”发展所必需的，也是个 人成长所必需的。你所承担的义务和贡献我们事业成功的关键，亦是未来至胜的契机。 ───── 与“×××”员工共勉！ 总经理：__________ 第一章 组织架构 （略） 第二章 聘用制度 1． 招募 公司内部若有空缺或有新职时，可能由内部晋升或调职，出现下列情形进行对外招募。 1．1 公司内部无合适人选时； 1．2 需求量大，内部人力不足； 1．3 需特殊技术或专业知识须对外招募人才时。 2． 甄选 员工任用之主要原则是应聘者对该申请职位是否合适而定，并以该职位所需的实际 知识及应聘者所具备的素质工作态度、工作技能及潜质和工作经验等为准则，经所属部门考核 合格任用。 3． 录用手续 3．1 员工任用由人事课发出录取通知书，凭通知到人事单位报到办理手续，并缴验下列证件 资料： 3．1．1 录用通知书； 3．1．2 居民身份证； 3．1．3 最高学历证书原件； 3．1．4 资历、资格证书（或上岗证）； 3．1．5 体检合格证明（区以上医院血液肝功能体验证明）； 3．1．6 非本市户口需携带外出就业证明、未婚证(计生证)； 3．1．7 一寸相片三张。 3．2 填写《人事资料卡》，它将记录你在“×××”的成长过程。 3．3 人事单位会告知你有关公司的规章制度、福利待遇及所属部门的主管上司，发给《员工 手册》及《安全手册》，并与你签定《试用同意书》和《保证书规约》 4． 试用 办妥以上入职手续后，你将接受至少三个月的试用期，在这期间你会得到主管上司 的悉心指导及接受岗位培训，试用期内决定你是否适合这份工作。在此期间，你的上司会对你 作出评估，必要时可根据你的实际情况延长或缩短试用期或者辞退。 5． 正式任用 5．1 员工经试用合格，公司将以书面形式与员工确认雇佣关系。 5．2 员工入职提供之证明文件必须真实，如发现有虚假隐瞒将视情节轻重做出处理，甚至开 除。 5．3 员工如有以下变更事项应在一个月内呈报人事单位。 5．3．1 联系地址、电话号码及婚姻状况。 5．3．2 遇紧急事故联系人。 5．3．3 现时参加的学习课程（学历证明）、现时参加的专业性团体。 第三章 工作规则 1、工作时间 公司实行五天工作制，每天工作八小时，每周工作四十小时，每天的工作时间如下： 星期一 至星期五： 上午 8：00—12：00 下午 13：30—17：30 。 因生产制造程序之连续性，员 工担任轮班或特别勤务之上下班及休息时间，依实际所需订之。公司将根据劳动法的有关规定 确保员工的休息休假权利。 2． 超时工作 2．1 员工经批准加班者，依国家规定支付加班工资或安排调休。 2．2 员工已领取职务加给者，加班原则上安排调休，不另支给加班工资，专案核准者例之。 2．3 加班工资按下列情况计算： 2．3．1 工作日加班=加班工时×小时工资率×150% 2．3．2 休息日加班=加班工时×小时工资率×200% 2．3．3 法定日加班=加班工时×小时工资率×300% 2．3．4 小时工资率=月基本工资 ÷ 21.5 ÷8 3． 考勤制度 3．1 员工必须认真遵守上下班时间，不得无故迟到、早退或旷工，未经允许不得擅离岗位。 3．2 公司实行打卡制度，除副处长以上级别和经总经理核准免予打卡者外，必须在上下班打 卡，人事单位以考勤打卡时间为核定考勤的依据。 3．3 员工应保持卡面清洁，委托他人或代人打卡、自行填卡或伪造出勤记录者，经查属实者 ， 该日以旷职论，并予以惩处。 3．4 员工于上班时间内，因公务需处出者，应填写《外出申请单》经直属单位主管许可方可 外出，未按规定擅离岗位者，按旷工论。 3．5 公司允许员工按实际需要申请病假、事假、婚假、产假、慰唁假等，请假应事先填妥请假 卡，并附上相关证明文件，在不得已的情况下，应提早电话、电报或委托他人向部门主管报备， 上班后及早补办请假手续。 3．6 员工发生漏打、错打或其他特殊情况不能打卡，在当天或次日内应由部门主管或人事单 位签名更正。 3．7 迟到、早退 3．7．1 员工于规定上班时间后三十分钟内打卡者为迟到，于下班时间前十五分钟内提早打 卡者为早退。超过上述时间者应办理请假手续，否则以旷工计算。 3．7．2 员工每月上班迟到十分钟内，次数不超过二次者或连续三个月累计次数不超过三次 者（含）不予计算迟到扣薪，但列入年终绩效考核，超过者按前款迟到或早退处理。 3．7．3 员工迟到及早退均以三十分钟为扣薪计算单位，未满者以三十分钟计算。 3．8 旷工 3．8．1 未经请假或假满未续假，而擅不到岗者，均以旷工论。 3．8．2 旷工以四小时为扣薪计算单位，并按日薪三倍扣罚 。 3．8．3 年度内旷工累计三天（含）以上或连续旷工三天者，作辞退处理。 4． 厂证管理 4．1 厂证是员工进出厂区的证件，进入或逗留在厂内，必须按规定佩戴在制服左上方规定的 位置。 4．2 没有厂证者，保安员有权拒绝其入厂或要求登记后方可放行。 4．3 凡有损坏或遗失厂证应书面说明经过向总务处并申请补发，并随交工本费；年累计二次 （含）以上者，人事单位视情节给予警告处分。 4．4 使用他人厂证或伪造厂证者，一经查实，使用者、伪造涂改者均以严肃惩处，甚至辞退 。 4．5 员工离职时，必须将厂证交回总务处。 5． 工作制服 5．1 每位员工均获发完整的工作制服。 5．2 公司制服反映公司的形象，员工在工作时必须穿着并保持整洁得体。 5．3 如有破损或遗失，必须尽快补领。除制服自然破损外，其他须照价赔偿。 5．4 所有公司制服，员工离职时必须全部交回公司 。 6． 其它配备 6．1 为使员工能顺利和安全完成指派的工作，公司提供实际需要的配备给员工使用，包括劳 动保护用品、工具和文具等。 6．2 员工因不小心令配备物品有所遗失或人为性的损坏，在补领时，公司会要求照价赔偿。 6．3 除自然损耗外，员工在离职时必须把所有的配备必须交回公司。 7． 工作守则 7．1 公司有根据生产需要而调配员工工作岗位权利。 7．2 员工应严格遵守公司的各项规章制度、安全生产操作规程和岗位责任制。 7．3 工作期间，必须忠于职守，不干与工作无关的事，不串岗，不与别人闲聊，打闹嬉戏、 大声喧哗，打瞌睡等，尽职尽责做好本职工作。 7．4 积极主动工作，提高品质，增进效率，不得以任何借口擅自怠工、停工。 7．5 搞好公司内部人际关系，严禁互相打斗或散播不利团结的言语。 7．6 关心公司，注意维护公司形象，为公司的利益积极出谋献策；发现有损于公司形象及利 益的不良行为，要敢于批评纠正。 7．7 保持公司环境卫生清洁，不得随地吐痰，乱丢烟头、纸屑，乱倒剩饭、菜等。 7．8 对来访人员应热情有礼、语言得体，严禁污言秽语。 7．9 爱护公物，不得盗窃或故意毁坏公司的财物，损坏公物需照价赔偿。 7．10 提倡增收节支，开源节流，人离关电关水，严禁公物私用。 8． 奖励制度 员工奖励分为表扬、记功、记大功、晋级四种，但得酌情并用。 8．1 公司员工有下列事迹之一者，得予表扬。 8．1．1 品德端正，工作努力，能适时完成任务者。 8．1．2 维护团体荣誉，有具体事迹者。 8．1．3 热心服务，有具体事迹者。 8．1．4 有其他功绩，足为其他员工楷模者。 8．2 公司员工有下列事迹之一者，得予记功。 8．2．1 对于生产技术或管理制度，提出具体方案，经执行确具成效者。 8．2．2 节约物料，或对废料利用具成效者。 8．2．3 遇有灾变，勇于负责，并处置得当者。 8．2．4 举出违规或损害公司利益之案件者。 8．2．5 具有其他较大功绩，足以表扬者。 8．3 公司员工有下列事迹之一者，得予记大功。 8．3．1 遇有意外事件或灾变，奋不顾身，极力抢救因而减少损害者。 8．3．2 维护工厂安全，冒险执行任务，确有实际功绩者。 8．3．3 维护公司重大利益，竭尽全力，避免重大损失者。 8．3．4 具有其他重大功绩，足为其他员工之表率者。 8．4 公司员工有下列事迹之一者，得予晋级。 8．4．1 研究发明方面，对公司确有重大贡献者。 8．4．2 服务满 5 年者，考绩优良，未曾旷工或受过以上之处分者。 8．4．3 一年内记大功三次者。 8．4．4 具有其他特殊功绩者。 9． 纪律处分 本公司员工惩罚分为警告、记过、记大过、解雇四种。 9．1 公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予警告。 9．1．1 在工作时间谈天、嘻戏或从事与工作无关的事情者。 9．1．2 工作时间内擅离工作岗位者或无故迟到、早退、旷工者。 9．1．3 因过失以致发生工作错误情节轻微者。 9．1．4 妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作守则者。 9．1．5 无故不参加公司安排的培训课程。 9．1．6 浪费公物情节轻微者。 9．1．7 检查或监督人员未认真履行职责者。 9．1．8 遗失员工证或员工守则者及未按要求穿戴整洁工作服和佩戴厂证者。 9．1．9 出入厂区不遵守规定或携带物品出入厂区而拒绝保安员或管理人员查询者。 9．1．10 破坏环境卫生者。 9．2 公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予记过。 9．2．1 对上级指示或有期限之命令，未申报正当理由而未如期完成或处理不当者。 9．2．2 因疏忽导致机器设备或物品材料遭受伤害或伤及他人者。 9．2．3 在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹妨害他人工作者。 9．2．4 未经许可擅带外人入厂参观者。 9．2．5 携带危险物品入厂者。 9．2．6 在禁烟区吸烟者。 9．2．7 投机取巧，隐瞒蒙蔽，谋取非分利益者。 9．2．8 对同仁恶意攻击或诬告、伪证而制造事端者。 9．2．9 在工作时间内擅离工作岗位，躺卧、睡觉者。 9．2．10 涂改工咭，代替他人打咭或接受他人打咭者。 9．3 公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予记大过。 9．3．1 擅离职守，导致事故，使公司蒙受重大损失者。 9．3．2 泄漏生产或业务上机密者。 9．3．3 违反公司规定带进出物品。 9．3．4 遗失经管之重要文件、机件、物件或工具者。 9．3．5 撕毁公文或公共文件者。 9．3．6 擅自变更工作方法致使公司蒙受重大损失者。 9．3．7 拒绝听从主管人员合理指挥监督。 9．3．8 违反安全规定措施致公司蒙受重大不利者。 9．3．9 工作时间在工作场所制造私人物件者。 9．3．10 造谣生事，散播谣言致公司蒙受重大不利者。 9．4 公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予解雇。 9．4．1 偷窃同仁或公有财物者。 9．4．2 于受聘时虚报资料，使本公司误信而遭受损害者。 9．4．3 对上级或同事实施暴行或有重大侮辱之行为者。 9．8．4 违反劳动合同或工作规则情节严重者。 9．8．5 蓄意损坏公司或他人财物者，故意泄漏技术、营业之秘密，致使公司蒙受损害者。 9．8．6 违法犯罪，触犯刑律者。 9．8．7 无正当理由累计旷工三日。 9．8．8 在外从事同类产品职业或在假期在外另谋职业的。 9．8．9 组织、煽动怠工，或采取不正当手段要挟领导，严惩扰乱公司秩序者。 9．8．10 在厂区范围内赌博者。 9．8．11 利用公司名义在外招摇撞骗，以致公司名誉蒙受重大损害者。 9．8．12 在厂内有伤风化行为者。 9．8．13 值班人员未经主管部门批准，擅自不到岗者。 9．8．14 在禁烟区内吸烟或引火者。 9．8．15 在工作中酗酒滋事妨害生产秩序者。 9．8．16 经常违反公司规定屡教不改者。 9．8．17 依合同约定调派工作，无故拒绝接受者。 9．8．18 因行为不当，公司无法再对其信任者。 9．8．19 其他重大过失或不当行为，导致严重后果者。 10． 员工投诉 10．1 员工有投诉权利，如果员工对工作或公司有任何不满之处，可向其直属部门经理投诉 ， 如仍不满意答复或不愿由直属上司处理，可越级向公司有关部门投诉。倘员工选择书面方式， 须注明姓名及部门，以示诚意。所有投诉将保密处理。 10．2 如发现本公司有违法乱纪行为的人和事，可向公司报告，公司有责任保护揭发人的合 法权益。 11． 员工离职 11．1 员工因故辞职，应于一个月前提出书面申请，试用期职员或未签定合同者应于一周前 提出书面申请。 11．2 员工因严重违反公司规章制度，由直属主管申报核准作辞退处理。 11．3 员工合乎退休条件时得自动申请或命令退休。 11．4 员工获准离职或作辞退处理时，依人事课所发《离职通知书》办理移交手续。 11．5 员工离职俚必须办妥离职手续，否则员工本人将承担由此造成的损失，必要时将要求 承担法律责任。 11．6 员工办妥离职手续后，由人事单位办理合同终止、退保、结算工资手续。 11．7 凡违纪辞退、除名的员工，公司不事先通知和作任何补偿。 11．8 在通知期内，如员工故意缺勤或未尽全力执行任务，或因不尽职责而给公司带来经济 损失的，公司有权追究其经济责任。 12． 保密规定 在未得公司书面同意前，员工不得泄露公司有关策略、研究、财务及其他机密 资料予外界人士或与此等资料无关的员工。如违反规定立即予以辞退不作任何补偿，并按照有 关法例予以追究，此项限制在员工离职后仍然有效。 13．绩效考核 13．1 公司会不定期对员工进行考核，并作为该年度工作绩效之依据。 13．2 公司就年度绩效考核结果，作为员工升迁调配，培训需要和每年 薪酬调整的依据。 14．员工培训 公司将为员工制定、实施及完善培训计划，并密切跟踪培训的结果，以配合公 司业务的扩展。 第四章 员工薪酬 1、薪资构成 薪资体系主要包括基本工资、津贴和奖金三部分。 1、1 基本工资 依据政府相关法规及本地区生活费用、物价水平等因素而定，是员工每月工资 收入的基本部分。 1、2 津贴 1．2．1 职能津贴：为提升专门职位人员之专业素质而设的津贴，系评核担任职务所应具备 的能力，包括专业知识、经验及开展工作时所必需的综合技能而定。 1．2．2 职务津贴：对担任主管职务或专门职务人员，依各自担任职务责任大小、重要程度 等因素给予津贴。 1．2．3 特别津贴：对具备特殊专业技能或工作能力特别绩优者所发放的津贴，本项津贴不 超过薪资总额的 10%。 1．2．4 作业津贴：依据员工的工作性质、难易程度、工作环境及产品质量要求等要素给予。 1．2．5 加班津贴：凡在规定工作时间以外延长工作时间者，依照相关规定给付加班费。 1．2．6 轮班津贴：对轮班担任中班及夜班工作的工员发给本项补贴。 1．2．7 其他津贴：因特殊或临时因素，经专案核准而产生的津贴。 1、3 奖金 1．3．1 全勤奖金：为鼓励员工的敬业精神，每月除公司规定的休假日或公假外，没有请假、 旷职、迟到、早退记录的职工，发给当月全勤奖金 60 元。 1．3．2 业务奖金：业务人员以营业额为基础，考虑附加价值、费用控管、收款管理、库存控 制等因素计算出标准而给予的奖金。 1．3．3 生产奖金：以生产绩效达成率及品质管理绩效等评等因素计算出标准而给予的奖金。 1．3．4 其它奖金：因特殊或临时因素，经专案核准而产生的奖金。 2． 工资计算 2．1 标准工资：职工工资计算以月工资制有基准，标准工资计算式为： 主管职 =基本工资+ 职能津贴+职务津贴+全勤奖金 职 员=基本工资+职能津贴+职务津贴+全勤奖金 工员=基 本工资+作业津贴+加班津贴+全勤奖金+生产奖金 2．2 工资计算及给付： 2．2．1 工资计算期间为前一个月的 1 日至该月底，于该月的 15 日支付。如遇支付工资日为 休假日时，则延长于次一工作日发放。 2．2．2 在工资计算期间，中途任用、离职或退职时的工资，按当月实际工作日对月标准工 作日所占比例计算，每月标准工作日数为 21.5 天。 2．2．3 下列项目从工资中扣除： 个人所得税、劳工社会保险费、依政府法令或公司相关规定 应做的扣除。 2．2．4 职工工资经扣除 8.4 所述金额后，直接汇入指定的金融机构的个别职工帐户。 3． 薪资调整 3．1 固定调薪 3．1．1 公司视年度生产目标、营运目标达成率，并考虑员工的年度考绩、贡献程度等多项评 核要素后，于每年一月份实施固定调薪。 3．1．2 固定调薪项目包括基本工资及职能津贴。 3．1．3 基本工资视物价水平的变化、劳动市场供需趋势、本地社会平均工资、社会最低工资 的变化加以调整。 3．1．4 职能津贴依个人年功增长，原则上每年提高一级。 3．2 升等加薪 3．2．1 凡职务晋升者，依照各级制定的标准实施升等，其薪资级数按原级下降至 2-4 级。 3．2．2 员工升等后的工资，就调升之当月起开始支付调整后的工资。 第五章 员工福利 1． 所有员工每年均享有以下法定假日，薪资照发。 1．1 元旦 一天 1．2 春节 三天 1．3 国际劳动节 一天 1．4 国庆节 二天 1．5 其他由政府明令指定休假日 2． 有薪年假 2．1 员工在公司连续工作满一年者，皆可享有七天有薪年假，而后服务期每增加一年则增加 一天年假，最多增至十四天。 2．2 年假可以分多次使用，但每次不得少于四小时，并应于休假日前三天提出申请。 2．3 员工每年年假应在当年度使用，否则该年度未使用的年假将视自动放弃。如因工作需要 无法于当年度休假时，须先经核准后得以在次年度补假或以薪资补给。 3． 公假 员工于下列规定者，凭有效证明给予公假，公假期间薪资照给。 3．1 履行公民之权利与义务； 3．2 依照国家法律规定应给予公假之日，依实际需要日数给予。 4． 婚假 4．1 符合国家法定年龄结婚者，凭结婚证和有关证明给予婚假三天。 4．2 符合国家晚婚规定者（男满 25 周岁，女满 23 周岁），凭结婚证和有关证明另增假十 天。 5． 产假 5．1 符合国家婚姻法结婚而分娩的女员工，可享受有薪产假 90 天，其中产前休假 15 天。 5．2 女员工实行晚育者（24 周岁以上）按国家有关规定增加有薪假 15 天。 5．3 女职工生育难产的增加产假 30 天，多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假 15 天。 6． 独生子女优待假 女员工只生一个孩子，在产后一个月内办理“独生子女优待证”，按国 家和广东省计划生育条例规定可另加有薪假 35 天。 7． 计划生育假 女员工经医院证明已做人工流产、绝育者，给假十四天，上环给假三天。 8． 护理假 符合婚姻法结婚的男员工，其妻子生孩子时可享受有薪护理假 10 天。 9． 慰唁假 9．1 父母、配偶、子女、公婆丧亡者，给丧假三天，薪资照给。 9．2 祖父母、外祖父母、兄弟姐妹丧亡者，给丧假一天，薪资照给。 10．工伤假 10．1 员工因执行工务而致伤害或疾病，持区级以上医院证明，可申请工伤假。 10．2 员工因工负伤的医疗、生活费以及死亡丧葬费和家属抚恤费参照国家有关规定执行。 11．病假 11．1 员工因病不能上班，凭区级或以上医院开出的病假证明申请病假。 11．2 病假待遇 在公司服务工龄 病假工资 少于两年 基本工资×45% 满二年少于四年 基本工资× 50% 满四年少于六年 基本工资×60% 满六年少于八年 基本工资×70% 满六年少于十一年 基本工资×80% 满八年或以上 基本工资×90% 11．3 员工非因工受伤或患病的医疗期限参照国家有关规定执行。 11．4 患有传染病或连续病假超过一个月的员工病逾返工时须持有由公司指定的医院或区级 以上医院出具的健康证明。 12．事假 12．1 凡因事无法上班者，得依规定申请事假，事假期间不发给薪资。 12、2 事假全年累计不得超过十日，超过日数者，均以旷工论处。 13．全勤奖 每月除公司规定的休假日或公假外，无请假、旷职、早退记录的员工，每人每月 可获全勤奖金 60 元。 14．免费膳食 公司自设饭堂为员工免费提供中餐、晚餐，员工用餐时须遵守饭堂的有关规定 。 15．住宿 15．1 员工办妥入厂手续后，凡须有公司解决住宿者，可到总务处申请统一安排宿舍。 15．2 入住者应遵守有关宿舍管理规定，否则将取消住宿资格。 16．保险 公司将根据政府的有关规定，为员工购买社会劳动保险。 第六章 附则 对本手册如有任何疑问，请咨询你的部门主管或人事单位，务求公司与大家能有一个共识。 本手册所陈述的各项条则是你与台一铜业（广州）签订的劳动合同的补充条款。 公司将根据国家及不断更新的法律的法规随时对本手册的条款作必要的修改，并随时通过文 件、公告告诉你所更改的内容。 至“×××”公司 本人为下列签署人，我承收×××××（广州）有限公司所派发之《员工手册》，本人已明白该 《守则》之内容，并愿接受。本人愿恪守《守则》作为被雇用的前提条件。 签署人：___________ 时 间：_____________
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日本森本员工手册
前言：日本从二站后迅速的恢复了经济，并成为了世界经济强国，其企业的管理模式必 有值得我们借鉴之处，那么就让我们来看看吧 目 录 第一章:总则 第二章:人事架构图 第三章:佣工管理 1. 应聘手续 2. 劳动合同 3. 个人资料 4. 制服,证件及其它领用物品 5. 试用期 6. 调职 7. 培训及教育 8. 晋职 9. 终止合同 10. 解除合同 11. 辞职 12. 归还领用物品 第四章:考勤 1. 工作时间 2. 打卡 第五章:薪资福利 1. 劳动报酬 2. 月薪调整 3. 福利与保险 第六章:假期 1. 法定假日 2. 带薪年休假 3. 探亲假 4. 婚,丧假 5. 产假 6. 事假 7. 病假 8. 请假手续 9. 各类假期的扣发 第七章:行为准则 1. 仪表仪容 2. 工作纪律 3. 处事礼仪 4. 客户接待 第八章:奖惩制度 1. 奖惩原则 2. 奖惩类型 3. 奖惩办法 4. 奖惩连座 5. 投诉程序 6. 劳动争议 1. 2. 3. 4. 第一章. 总则 本手册根据《中华人民共和国劳动法》等有关劳动政策,法规及上海森本株式会社 (以下简称本公司)的各项规章制度而制定. 本手册制定的目的是为了规范员工行为,激发员工的主动性,积极性和创造性,维护 正常的工作次序,提高工作绩效,促进本公司的经营发展. 本手册适用于本公司全体员工,全体员工均应按本手册各项规定执行. 员工应遵守本公司的各项规章制度,关心企业发展,热爱本职工作,讲究职业道德,不 断的加强自身学习,钻研业务,提高业务技能,发扬团队精神,共同协作,完满的完成 各项任务. 第二章. 人事架构图 各类假期审批程序 假期类别 适用职位 请假时间 年休假 文员,主管 须连休 副理 部门经理 副总 可拆零 须提前 须证明 3天 N 文员,主管 副理,部门经理 副总 部门经理 分管副总 分管副总 总经理 总经理 产假 准假权限 董事会 员工手册 15 天 医院 部门经理 分管副总 总经理 总经理 婚假 文员,主管 副理,部门经理 副总 员工手册 7天 证明 董事会 结婚证 部门经理 总经理 丧假 文员,主管 副理,部门经理 副总 文员,主管 副理,部门经理 员工手册 无规定 相关 证明 员工手册 7天 相关 证明 副总 文员,主管 副理,部门经理 副总 部门经理 分管副总 总经理 董事会 总经理 日常病假 总经理 董事会 总经理 探亲假 分管副总 部门经理 分管副总 总经理 董事会 按有效 病假单 无规定 有效 病假单 总经理 部门经理 分管副总 总经理 董事会 短期病假 所有职位 1~6 个月 无规定 有效 病假单 总经理 长期病假 所有职位 6 个月以上 无规定 有效 病假单 总经理 事假 文员,主管 1~3 天 1天 副理,部门经理 副总 总经理 文员,主管 副理,部门经理 1 天以上 3 天以上 总经理,副总 N 部门经理 分管副总 总经理 董事会 分管副总 总经理 董事会 第三章. 佣工管理 1. 应聘手续 所有应聘者均应填写新进员工登记表并提供个人简历,学历及专业技术水平等有 关证 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 1. 2. 明资料,并附个人 2 寸免冠照片 4 章. 劳动合同 录用者须与公司签定《员工劳动和约》或《劳务和约》 个人资料 制服,证件及其它领用物品 公司每年发放制服津贴,不再另行发放制服,员工着装须按《员工手册》规定. 试用期 新进员工试用期 3 个月. 试用期内,公司将对员工的工作态度,工作能力及工作绩效等进行考核,考核合格者 将转为正式职工,对考核不合格者,公司将书面通知解除合同. 员工因工作绩效出色可提前结束试用期,经直接上司提案,报管理部批准后可予提前 转为正式员工. 试用期(若转为正式员工)也计入员工的连续工龄内. 调职 因工作需要,公司有权调动员工的职位,调职后的薪资按新职位薪资发放. 培训,教育 人力资源管理 1. 理念: 人力资源管理是本公司人事管理的重要组成部分,人力资源管理的目标是转变传统 的人事管理观念,引进市场机制,参照国外先进的企业人力资源开发管理的技术和经 验,形成适合本公司发展的,科学规范的,充满生机的佣工机制,以激发员工的积极性 和创造性,以促进本公司的经营发展. 2. 佣工原则: 坚持公开,公正,公平的竞争原则,坚持人尽其用,任人唯贤的佣工原则. 3. 佣工计划: 根据本公司每一阶段的发展目标,在坚持不断提高人均绩效的基础上,制定和调整本 公司的用人计划. 4. 员工录用: 本公司根据岗位空缺需要招收员工,主要实行公开招聘,择优录用. A. 公开招聘来源: a. 本公司内布由基层岗位向更高岗位的选拔; b. 本公司内部难以配置的在社会上招聘; A. 公开招聘必须严格按照上岗条件和规定的录用程序进行,以保证本公司员工队伍素 质. 1. 劳动合同及劳务合同: A. 新进员工必须经历三个月的试用期,试用期内员工不享受本公司的各种福利,转为正 式员工后方可享受各种福利政策.试用期员工薪资按照基本薪资加岗位津贴,不享受 绩效薪资, 转为正式员工后方可享受绩效薪资. B. .经考试合格被录取者,正式员工一律与本公司签定劳动合同,劳务工与本公司签定 劳务合同,不签合同者不得在本公司上班. C. .劳动合同第一次签订期限为一年.续定期限为 1~3 年(视岗位而定).在本公司服务 连续满十年者,可签定无限期固定劳动合同.劳务合同一律半年一签. D. 员工严重违反本公司员工手册或规章制度的,本公司有权解除劳动合同,(严重违纪 类型详见奖惩条列;员工在本公司不能胜任自己从事的岗位,或经常违反本公司规 章制度的,本公司有权到期终止劳动合同.劳动合同终止后,由管理部办理退工手续. E. 总经理,营业副总,管理部高级经理的任免由董事会决定,各部门经理,副理,劳动合 同的终止或解除分管副总经理提出意见,报总经理决定,其他员工劳动合同的终止或 解除由各部门经理提出意见,管理部审核决定. F. 员工要求解除劳动合同应提前一个月以书面形式提出,并按照辞职流程办妥手续后 方可辞职,员工若未按规定办理手续即擅自离职,本公司将扣发一个月的薪资. G. 员工若在合同期满前要求离职,应按合同约定支付赔偿费. 1. 员工考核和流动: A.建立本公司合理流动制度,采取科学合理的考核方法,从 而激励员工积极性和责任心, 保证本公司员工队伍正常的 新陈代谢,保证本公司佣工制度的活力. B.专柜营业员每年保持 10%~20%左右流动率.本公司管理人 员无其他情况原则上每年保持 1~2 人的流动率.造成流动的 形式为终止和解除劳动合同及岗位变更. A. 对工作能力强,工作业绩出色者,本公司可给予员工升职或将劳务工转为正式员工. 晋 升后头三个月为试升期,试升期的薪资不做调整,试升期满,符合要求的则由本公 司正式委任该员工,其薪资福利标准也相应调整标准至新职位标准. 1. 员工培训教育: 本公司吸引国外企业员工培训的先进管理经验,逐步建立一套科学的员工培 训制度,保证本公司员工整体素质的提高,以适应本公司发展目标的需要,培 训基本类型如下: A.岗位培训: 本公司对全体员工进行统一岗前培训,成绩合格者方可上岗. B. 岗中培训: 本公司将根据工作和业务需要对员工进行知识和技能的培 训,员工也提出自我能力 开发培训,但需要本公司签定关于 培训时间,培训费用以及本公司服务期限的合同. a.培训费用 5000 元以内的,从培训结束上岗起至少为本公 司服务满一年. b. b.培训费用 5000~20000 元的,从培训结束上岗起至少为本公司服务满二年. c.培训费用 20000 元以上的,从培训结束上岗起至少为本公司服务满五年. c. d.本公司安排的员工境外考察视同培训,按照境外考察费用额参照上述培训标准执 行. C.本公司鼓励员工利用业务时间学习文化,专业知识.对达 到一定学历和技能者,公司根据上岗条件,经考核对员工量 才录用.安排到适当的岗位; 1. 人事基础资源管理: 本公司员工的人事档案管理工作由员工自行安排人才交流中心保管.本公司应建立 基本情况信息资料,员工工作考核资料,工资分配及变动资料等,并一并载入员工工 作档案. 2. 本制度未尽事宜参照国家有关政策法律办理; 3. 本制度解释权归属于公司管理部. 3. 晋职 1. 为了提供员工更广的发展空间,对于工作表现,能力,品行,学识佳的员工将予以升职. 2. 晋职头 3 个月为试升期,试升期内薪资不予调整,试升期满且符合晋职条件者,则公 司将正式委任该职,并予以调整薪资. 1. 终止合同 合同期满前 1 个月,公司将书面通知员工是否终止或续签合同. 2. 解除合同 员工若违反本公司的规章制度,则公司将视情节轻重,给予必要的处分,对情节严重 者,公 有权根据合同内容或奖惩条列解除合同. 3. 辞职 1. 员工若要提出辞职,应提前 1 个月书面通知管理部,并按辞职流程办妥手续后方可离 职. 2. 员工在合同期满前要求辞职、,应按《劳动和约》约定支付赔偿费. 1. 归还物品 当员工与本公司结束雇佣关系时,应先办理好手续并应归还本章第四条所列领用物品. 第四章. 考勤 1. 工作时间 1. 按国家规定,员工每周工作时间不超过 40 小时. 2. 上班时间 AM09:00,下班时间 PM17:30,午餐时间 NOON12:00~13:00,每周六,周日休息. 3. 4. 5. 6. 部分职位员工工作时间根据职位实际情况另行制定. 所有因个人原因更换休息日或调班均须事先获得直接上司的同意. 公司因工作需要安排员工加班时,员工应积极配合. 加班应按规定填写加班单,经部门经理签署(部门经理由分管副总或管理部高级经 理签署)送公司管理部. 1. 打卡 1. 员工上下班必须亲自到指定地点打卡,不得代同事打卡或委托同事打卡. 2. 员工如因病,事假,公事外出未能打卡的,应向直接上司报备. 3. 员工在上班时间内因公或因私外出的,都必须亲自到指定地点打卡备案,并在考勤卡 上说明原由后由本部门经理审批. 4. 员工如因各种原因未能在当日打卡,则必须在次日 AM10:00 前自行在考勤卡上注明 未打卡原因后交本部门经理审批.如本部门经理不在则可向管理部高级经理解释原 由,并由管理部高级经理审批. 第五章. 薪资福利 薪资福利 1. 指导思想 《薪资福利》制度是本公司人力资源管理的重要组成部分,是员工劳动投入的回报, 是本公司调动员工积极性,提高企业凝聚力的一种激励手段.为了促进本公司的经营 发展,充分发挥薪资,福利,保险应有的激励作用,而制定了本制度. 2. 立制原则 1. 根据按劳分配的原则,将薪资分配真正与员工的工作业绩紧密挂钩. 2. 根据业绩优先,兼顾公平原则,既要考虑到根据员工业绩情况,又要考虑到本公司实 际情况,兼顾员工的累计贡献. 3. 根据灵活多样的分配原则,从实际出发,不同的职位采用不同的分配方式. 1. 劳动报酬 1. 分配范围 本公司全体在职员工 2. 分配项目设置(包括基本薪资,岗位津贴,绩效工资,年终红利或双薪) A. 基本工资:作为缴纳各项福利基金的薪资标准 B. 岗位津贴:包含国家规定的所有各项补贴 C. 效绩工资:参照公司的业绩提成比例 D. 本公司对一些重要岗位采用年薪制(公司文职类部门经理级,高级经理级员工).营业 类的主管级,副理级,经理级副总级员工的绩效工资每月发放数为其实际应得数的 70%,其余部分将汇同年总红利或年终双薪在下一年度元月补足.若员工在合约期末 满前提出辞职,公司将不予发放其绩效薪资及年终红利或双薪部分;若为公司提前解 除和约,则公司将补足员工应得部分. E. 加班薪资 a. 员工日薪资以月基本薪资加岗位津贴之和除以 21.5 天计算,工作日加班,以日薪资 的 1.5 倍计算,周六,日加班,以日薪资的 2 倍计算,法定假日加班以日薪资的 3 倍计 算. b. 业务人员晚上加班超过午夜一点的以加班半天计算,超过次日凌晨四点的,做加班一 天计算,加班可安排调休,如果公司因业务需要无法安排调休的,加班时间可领取加 班工资,加班工资按照周六,日的折算系数计算. c. 按小时加班计算方式(累计 8 小时算一天) d. 按小时计算的加班工资=日薪资/8*加班小时数*折算系数 A. 年终红利或双薪,以下情况者公司不予发放年终红利或双薪: a. 当年内被予以乙类过失以上处理的; b. c. d. e. A. 当年内缺勤超过 10 天的;(不包括带薪年休假,工伤假,婚丧假) 年度考核平均每月低于 70%;(管理人员) 当日的年度指标达标率低于 80%; 员工在公司服务不满一年者 发薪日与支付方法 基本薪资,岗位津贴,效绩薪资每月 15 日由财务部以现金形式统一发放; B. 缺勤扣发(见附表) 1. 退休 员工到退休按国家有关规定办理. 2. 员工福利 1. 员工享受每天一顿工作午餐; 2. 员工享受每年一次生日礼物; 3. 员工享受公司安排的一年一次旅游活动,不参加的视同放弃; 4. 按国家规定,公司为员工办理养老,医疗(大病医疗,不含门诊),待业保险及住房公积 金; 5. 对公司作出特殊贡献的员工,由公司董事会决定享受货币分房,货币购车的福利; 6. 员工因公发生重大伤亡事故的,按国家有关规定办理. 1. 附则 1. 本制度未尽事宜参照上海有关规定执行; 2. 本制度解释权归属于公司管理部. 工作考核表(考核期 年度 季度) 部门: 编号: 姓名 职位 工号 性别 年龄 专业职务或技术等级 工作完成情况 好 较好 一般 差 是否按时完成各项工作任务 是否达到工作的数量要求 是否达到工作的质量要求 工作的计划性,主动性,协调性 本职位的基本工作情况 是否完成突击工作 算术平均分 考核等级 各类假期扣薪标准 1. 年休假,计划生育假,产假,工伤假 基本薪资不扣,岗位津贴 60%,绩效工资缺一天扣 1/21.5 2. 婚丧假,探亲假 基本薪资发放 80%,岗位津贴 60%,绩效工资缺一天扣 1/21.5 3. 产前假 按产假的 80%计算 4. 哺乳假 6 个半月内按产假工资的 80%计算;超过 6 个半月按产假工资的 70%计算 (员工请哺乳假的原则上不保留原岗位) 5. 病残假(此栏本人工资按各项收入的 60%计算) A.短期病假(1~6 月) a. 连续工龄不满 2 年的,按本人工资的 60%计算 b.连续工龄满 2 年不满 4 年的,按本人工资的 70%计算 c.连续工龄满 4 年不满 6 年的,按本人工资的 80%计算 d.连续工龄满 6 年不满 8 年的按 90%计算 e.病假 3 个月以上的将不保留原来岗位 B.长期病假(6 个月以上) a. 连续工龄不满 1 年的按本人工资的 40%计算 b.连续工龄满 1 年不满 3 年的按本人工资的 50%计算 c.连续工龄 3 年以上的按本人工资的 60%计算 C.日常病假(1 个月内) 按员工应得收入的 1/21.5 扣发 备注:待遇低于当年本市最低工资水平的,将补足到当年最低工资. 1. 事假 员工事假一天,扣发基本工资和岗位津贴的 1/21.5 绩效工资的 1/3 2. 违规,违纪和旷工 按奖惩条例处理 第六章. 假期 1. 法定假日 员工每年可享受国家法定带薪假日,具体日期以国家规定为准. 2. 带薪年休假 1. 员工在本公司工作满 1 年,不满 3 年的可享受带薪年休假 3 天; 2. 员工在本公司工作满 3 年,不满 5 年的可享受带薪年休假 7 天; 3. 员工在本公司工作满 5 年以上的可享受带薪年休假 10 天; 4. 员工休年休假前应接受直接上司的统一安排,如因工作不能安排年休假,公司将按周 末加班标准给予员工补偿. 1. 探亲假 员工进入公司工作满一年,且与亲属分居两地的,可享受探亲假. 1.探望配偶 ;每年一次 30 天 2.未婚探望父母;每年一次 20 天 3.已婚探望父母;每年一次 20 天 1. 探亲假应按实际路程给予路程假. 1. 婚丧假 1. 婚假; a.本人结婚 3 天 b.本人属晚婚且是初婚(男 25 足岁,女 23 足岁) 10 天 2. 丧假; a.父母,配偶,子女,配偶父母 3 天 b.本人及配偶的祖(外祖)父母,兄弟姐妹 1 天 1. 产假 1.单胎顺产假 90 天 2.难产产假 105 天 3.晚育(满 24 足岁)增加产假 15 天 4.妊赈 3 个月内自然流产或宫外孕者 30 天 5.妊赈 3 个月以上 7 个月以下自然流产者 45 天 2. 事假 1. 员工请事假审批权限;(详见本章第八条规定) 2. 员工因急事来不及请假,应在当天 AM10:00 以前打电话向直接上司说明情况,事后既 补办手续,如直接上司不在可向管理部高级经理或更高层上司请假. 1. 病假 1. 员工生病在工作时间内就疹的,须经直接上司同意,外出就疹时间月度累计超过 4 小 时 病假半天处理. 2. 员工急诊应在 AM10:00 前电话通知直接上司并说明情况,事后既补办手续. 3. 伪造,编取或涂改病假单作旷工处理. 4. 病假单的开具必须在指定级别的医院 5. 连续病假; a. 在本公司工作满 1 年未满 3 年的,连续病假不得超过 1 个月; b. 在本公司工作满 3 年未满 5 年的,连续病假不得超过 3 个月; c. 在本公司工作满 5 年未满 10 年的,连续病假不得超过 12 个月; 1. 请假手续 1. 员工各类请假均须先填写请假申请单,并按下页各类假期审批程序所列批准程 序 审批,审批同意并办理手续后方可休假,未办手续作旷工处理. 2. 各类请假扣薪标准见《薪资福利》制度. 第七章. 行为准则 1. 仪表仪容 1. 男员工着装应得体大方,保持清雅整洁之仪容. 2. 男性员工须结领带,穿衬衣,着西装,纽扣须扣整齐,发型应齐整,干练,不留长发和胡 须,不剃光头. 3. 女性员工须清雅淡妆,着职业装,披肩长发应束发,衣着及饰物不得夸张. 4. 企划部员工可穿着一些个性化衣着,如:牛仔裤,球鞋,运动类休闲装.但必须保持本 部门统一着装标准. 5. 本公司员工在办公室内必须佩带出入证,出入证要求一律佩带在左胸袋位置. 1. 工作纪律 1. 员工应按规定时间上下班,不迟到,不早退,工作时间不得擅离职守,不得无故不打卡, 代替或授意他人打卡. 2. 工作时间内,员工不得接待私人探访,如确有必要须报直接上司同意后到指定地点接 待. 3. 员工因公使用电话时,说话须简洁明快,不要言辞不清或长时间占用电话更不得使用 公司电话作私人用途. 4. 工作时间内,因公务外出,须向直接上司报备,如直接上司不在可在前台文员处留言. 5. 员工不得在工作时间内从事闲聊,看书报,吃零食,喝酒,唱歌,打瞌睡等与工作无关 的事项,更不得用公司的场地,设施操作与本公司无关事物. 6. 员工不得在本公司 Office 范围内大声喧哗,粗言秽语或有挑动打架等会造成影响安 宁之行为. 7. 员工应爱护公司设施,设备,生财工具,如有破坏或挪用者视其情节轻重,损坏大小赔 偿并罚款,情节严重的除受到纪律处分外还有可能会受到民事或刑事检控. 8. 员工不得拒绝公司授权员工合法检查员工橱柜,手袋,包裹等. 9. 员工不得利用职权营私舞弊,假公济私,打击报复. 10. 员工不得在公司营业场所或工作时间内买卖私人物品. 11. 员工不得擅自标贴及涂改公司各类通告,POP 等. 12. 员工不得在任何时间内在公司范围内从事非法活动. 13. 员工不得有损害公司财产,商誉,或贪污受贿等行为,知情员工应立即上报,维护隐瞒 或知情不报者,将受到严重的纪律处分.(此类属甲类过失) 14. 员工不得煽动其他员工偷工怠懈,干扰日常工作. 15. 员工不得擅自伪造涂改公司纪录或文件,提供虚假商业情报. 16. 员工不得违反公司保密规定,未经上司许可或授权,严禁对外评论公司各项政策及经 营手段或将公司情报泄露给任何宣传媒介或给商业竞争者以任何形式之协助. 17. 员工不得在工作时间内擅自进入其他员工工作区域逗留,窥视,翻看. 18. 员工不得在公司电脑上玩游戏,随意拷贝,删除,篡改公司电脑资料,或将公司电脑软 件带回家,更不得泄露公司电脑资料信息. 19. 员工不得将公司文件遗留或存放在不恰当的地方,下班之前必须将所有文件资料归 档. 20. 员工下班后不得无故滞留在办公室. 21. 员工应在指定地点并在规定时间内用餐. 22. Office 范围内严禁吸烟. 23. 办公室应保持安静,接待公务来访也应尽量保持适当声度并应在指定的洽谈区进行. 24. 办公室内不得存放贵重物品,如有遗失公司概不负责. 25. 员工应严格按公司制定的加班,调班,请假等规定,如有违反将按公司奖惩条列处理. 26. 员工的个人档案如有变更须在 7 天内通知管理部. 27. 本公司非常注重流程作业,员工应严格按照公司制定的各项流程作业. 28. 员工应按要求填写,签认各项表单据,并保持表单据的清洁,完整. 29. 员工应按培训内容处理客人投诉情况,不得冲撞顾客与顾客发生争吵. 30. 员工须处处维护公司形象,将公司利益放在第一位,不得做有损于公司形象的事,未 经上司授权不得向公司内,外人员描述,评论公司的各项政策及经营手段,公司的各 类文件,资料均属公司的商业秘密,员工应妥善保管及严守秘密. 31. 除使用公司的名义办理公务外,任何员工不得使用公司的名义作任何用途,滥用公司 名义者将被视为欺诈行为,有关员工除受到纪律处分外,还有可能会受到民事或刑事 检控. 32. 工作时间内,员工对上司应该百分之百的服从,不得作出不服从上司合理的工作指示 或不尊敬上司的行为,员工应按时完成上司下达的任务,不得无故拖延,拒绝或终止 工作. 33. 员工在确认上司指令为错误时,员工有权拒绝执行,并向更高层上司报备. 34. 上司对员工的考核应保持公平,公正的立场. 35. 关于会议: a. 为了避免会议受到打扰,公司要求在会议时间内,任何阶层职员均不得佩带手机,BP 机等任何通讯工具,如确有需要通讯工具可交前台文员或部门文员代为接听. b. 未经上司批准,任何员工不得无故缺席会议. c. 公司要求员工在各项会议前有充分准备资料,会中应进行必要记录. 1. 员工直间应互相配合,共同努力,发扬 Teamwork 精神,员工应积极参加由公司或员工 自行组织的各项活动,以增进员工之间的友爱及信任并提高公司员工的整体团队精 神. 2. 不得因失职造成商品脱销积压,如有发生除将按照损失进行赔偿之外还要进行必要 的降职或罚款. 3. 员工不得以任何形式兼任其他公司职位,如有发现予以开除. 1. 处事礼仪 1. 站要挺拔,坐要端正,行要平稳轻快,不能左摇右晃,拖拉或声响过大. 2. 讲话要保持适当声响,吐字清晰,措辞得体大方,讲话时神情要和蔼专注,不要东张西 望,心不在焉. 3. 手势要适当,不要举动张扬. 4. 打招呼; a. 一天中首次遇见同事,要互相问侯”你好”,多次见面也应点头微笑. b. 见到上司,应先问候”你好,XXX(指姓氏+先生/小姐) c. 上班时看到同事已在工作的,应先问候”辛苦了”, d. 下班时看到同事仍在工作的应道别”辛苦了,我先走了”,如同事在埋头工作,请不 要打扰. 1. 电话接听; a. 员工应在电话铃声响 3 遍之内接听. b. 外线;应首先说:”您好!森本公司”. c. 内线;应首先说:”您好 XXX(指自己姓名)”. d. 同事不在但电话铃声响,周围同事应代为接听,问清对方姓名,来电事项以便转告. 1. 自律; a. b. c. 1. 1. 1. 2. 3. 4. 不得对外人评论森本公司. 不得口语主管(除非职责所需). 在公司外,不应飞短流长,应自尊自重自己人格及公司形象. 最佳状态;工作时间内员工应保持良好的精神状态,朝气蓬勃,并使自己始终处于快 节奏中. 客户接待 任何时间不得以语言,行为贬低同业厂商. 对客户;要切记客户是上帝,不得对客户无礼,不得嘲讽或挖苦客户. 客户是上帝,员工在工作中与客户沟通,均应面带微笑礼貌接待. 使用礼貌用语,热情对待客户. 第八章. 奖惩条列 1. 奖惩条列 1. 根据国家有关劳动政策法规，为了规范员工的劳动行为，鼓励其工作主动性、积 极性和创造性，维持正常工作次序，提高工作效率，促进公司的经营发展，特 制定本条列。 2. 本公司员工必须遵守国家的政策法规，遵守企业的各项规章制度，学习和掌握 本职位工作所需的文化技术和业务知识技能，团结协作，完成各项工作任务。 3. 本条列适用于本公司全体员工。 1. 奖惩类型 1. 奖惩类型如下表： 奖惩名称 奖惩措施 四等奖励 一次性奖励 500 元 三等奖励 一次性奖励 1000 元 二等奖励 月薪资升一级 一等奖励 享受境外旅游或货币分房再或货币购车 2. 处罚类型如下表： 处罚名称 处分措施 四等处罚 一次性罚款 50 元 三等处罚 一次性罚款 200 元 二等处罚 月薪降一级 一等处罚 解除劳动合同 1. 奖惩办法 1. 员工奖惩规定： A. 一次性奖励 500~1000 元，重大功劳者可享受一等奖励。 a. 遵守纪律，执行公司各项规章制度，一年中从未违规且起到模范表率作 用； b. 受到电视、报刊等媒体点名表扬，为提高公司声誉作出较大贡献者； c. 保护公司财产有功，使公司免受重大损失者。 A. 勤奋工作，工作能力强，办事效率高，完全胜任本职工作并取得突出成 绩者，或热忱提出合理建议并取得显著成效者，可给予薪资升级。 B. 全年销售居榜首，或每年评比绩效最突出的管理干部可享受境外旅游一 次或 其它同等级待遇。 C. 员工迟到、早退及延长用餐时间的； 2．员工迟到、早退及延长用餐时间的规定： A．早退、延长用餐时间按下列规定处罚： a. b. c. d. e. 1 天中早退、延长用餐时间在 5 分钟以内的，扣 50 元； 1 天中早退、延长用餐时间在 5~15 分钟以内的，扣 100 元； 早退、延长用餐时间超过 15 分钟的，作旷工半天处理； 1 个月内无故早退、延长用餐时间达 3 次的，薪资下调一级； 1 个月内无故早退、延长用餐时间达 4 次的，解除劳动和约。 B．员工迟到按下列规定处分： 迟到时间 次数 扣款 第一次 50．00 元 第二次 100．00 元 第三次 扣除全部绩效薪资 每次 100．00 元 10 分钟内 10 分钟以上，30 分钟以下 A. 超过迟到 30 分钟作旷工半天处理； 一个月内无故迟到 3 次的，薪资降一级； 一个月内无故迟到 4 次的，解除劳动和约； 1. 员工违纪过失规定： A. 丙类过失 1. 未经批准私自调班； 2. 请假未办理有关手续； 3. 未按规定接待公务或私人来访； 4. 未按规定着装，或衣衫不整，衣服污秽不干净的； 5. 在 Office 范围内吸烟； 6. 工作时间内做吃东西，聊天等与工作无关的私事； 7. 未在公司指定地点用餐，影响办公室整洁环境； 8. 违反仪表仪容及处事礼仪等各项规定； 9. 工作场合讲粗话，脏话； 10. 开会时携带 BP 机、手机等通讯工具； 11. 在办公区高声喧哗； 12. 员工晚上下班后无故逗留在办公室。 B．乙类过失 1. 2. 3. 4. 5. 6. 不打卡，代他人打卡或委托他人打卡； 擅离工作职位或外出公干但未报备者； 私换（配）办公室钥匙或私撬办公室锁； 每月旷工达 0.5 天； 无故缺席会议而未事先请假； 会议资料准备不充分，又未在会上作必要记录造成后面的工作受到影响 ； 7. 擅自标贴或涂改公司的各类通告或 POP 等； 8. 工作时间从事与公司无关事物者； 9. 长时间占用电话作私人用途的； 10. 在公司范围内拾到他人遗留的一般物品未按规定上缴者； 11. 挖苦嘲讽客户，冷落客户； 12. 违反各项业务操作流程发生差错的； 13. 未按公司要求填写各类表单据，影响工作的正常开展的； 14. 员工之间相互攻击，未达成团队合作精神的； 15. 不服从上级合理安排或指示的； 16. 发现了问题但不及时处理又隐瞒不报； 17. 营业时间内擅自进入他人办公室区域逗留，窥探，翻看者； 18. 擅自在公司电脑上玩游戏者； 19. 擅自将公司电脑软件带回家者； 20. 对下属考核不公正但未造成严重后果的； 21. 违反员工手册其它规定，情节较严重的； 22. 员工将公司文件或电脑资料遗留或存放在不恰当的地方，下班之前没有 将文件资料归档存放。 23. 员工在非职责所需时对外口语上司，评论森本公司。 C．甲类过失 1. 损坏公司形象或泄露公司机密者； 2. 滥用公司的名义从事各类活动者； 3. 一贯消极怠工，工作效率低下； 4. 不服从公司安排； 5. 在工作时间或公司营业场所买卖私人物品； 6. 因失职造成的商品脱销、积压等企业损失严重的； 7. 拾到贵重物品，不主动上缴者； 8. 故意损坏公司生财工具造成企业损失； 9. 聚众闹事，扰乱工作次序； 10. 与客户吵架，殴打客户； 11. 同事间斗殴； 12. 滥用职权，以权谋私，打击报复或包庇行为； 13. 私开发票、谋取私利； 14. 对于其他员工的违规行为知情不报者； 15. 一个月累计旷工达二天者； 16. 违反计划生育规定； 17. 违反社会治安管理规定，被行政拘留者； 18. 受到各项刑事处罚者； 19. 挪用销售款、企业商品、样品等非法侵占公司财产者； 20. 利用工作之便向客户索取或敲诈财物或利用职权贪污受贿的； 21. 欺诈、蒙骗客户； 22. 恶意中伤、诽谤、漫骂同事； 23. 提供给公司的个人资料有虚假的； 24. 盗窃企业财产或他人财物； 25. 对下属考核明显不公正并造成严重后果的； 26. 煽动其他员工偷工怠懈，干扰公司日常工作者； 27. 擅自伪造涂改公司记录或文件故意提供虚假商业情报者； 28. 擅自 Copy、篡改或删除公司电脑资料者； 29. 员工档案内容发生变更未在 7 日内通知公司管理部的； 30. 违反公司保密规定，未经上司许可或授权，擅自对外评论公司各项政策 及经营手法的； 31. 将公司情报或电脑资料泄露给任何宣传媒介或他人者； 32. 给予商业竞争伙伴以任何形式援助者； 33. 违反《员工手册》其他规定情节严重者； D．对于泄露公司商业机密的，公司有权终止该员工的和约 并按照中华人民共和国“反不正当竞争法”起诉该员工及 收取商业机密者。 1. 处罚执行程序 连续一年内（指公历 1 月 1 日至 12 月 31 日） A. 员工首犯丙类，将受到四等处罚，属一般违章，罚款 50 元； B. 员工二次犯丙类过失或初犯乙类过失，属一般违章，将受到三等处罚， 罚款 200 元； C. 员工三次犯丙类过失或二次犯乙类过失属一般违章，将受到二等处罚， 降薪一级； D. 员工四次犯丙类过失或三次犯乙类过失，或初犯甲类过失，属严重违反 劳动纪律或规章制度，将受到一等处罚，解除劳动和约。 1. 公司每年对员工工作绩效考核一次，对不能胜任本职位或经常违反规章制度的 员工，劳动合同到期终止。下列情况均属不能胜任本职位： A. B. C. D. E. F. G. H. I. J. 工作绩效差，时有差错； 缺乏专业知识，工作无成效； 欠缺责任心，时时督促也不能按期完成任务； 协调不善，常使工作发生困难； 缺乏成本意识，常有浪费； 品行不佳，言行粗暴； 工作无计划，缺乏策划能力； 管理级员工不主动发现问题，不及时解决问题，上交矛盾； 除了问题不愿承担责任，互相推托； 其它不能胜任本职位的情况。 1. 四至二等奖励由各部门经理提出意见，管理部审核，分管副总决定；二至一等 奖励 须由各部门经理提出意见，管理部审核，报董事会决定。上述奖励一年评 比一次。 2. 四至三等处罚由各部门经理决定每月终报管理部备案；二等处罚至一等处罚由 各部门经理提出意见，管理部审核，报总经理决定。 3. 各部门经理对下属员工负有考核责任，对员工的考核应做到公平、公正，重事实， 重依据。应建立下属员工工作考核记录（包括工作态度、工作能力、工作业绩等） 作为考核员工工作绩效和年终分红的依据。为加强公司考核工作，全面调动员工 积极性，公司还将主管考核、自我考核、下级考核相结合。 4. 对员工作出处罚决定，应开具罚款单或书面处罚决定并由当事人签字，罚款单 或书面处罚决定一式二份，一份交于被处罚人，一份交管理部存档和执行扣薪。 5. 受二等处罚的员工如在职位工资降级的一年内工作认真，表现良好则一年后可 恢复执行其处罚前的职位工资标准。 6. 各级部门负责人应秉公办事，不能徇私枉法，打击报复，任意篡改事实。一经发 现按本条列有关规定严肃处理。 7. 对受罚员工每月罚款不能超过本人工资收入的 20%，余下的金额可逐月扣罚，直 至扣完。如因各种原因员工月工资收入低于市里有关规定，可暂缓扣款，待员工 工资收入高于市里有关规定时再行扣发。 1. 奖惩连座 为了防止公司各级管理员工纵容、包庇、忽视属下违纪行为或执行制度不严，公司 实行奖惩连座制度。既：下属违纪或嘉奖，其直接上司将连座受到奖赏或惩罚。但 如由直接上司自行惩罚的，不受此条列管辖。 2. 投诉程序 员工对公司的嘉奖或惩罚有意见的可采取下列方式向公司反映： 1. 向直接上司书面或口头提出； 2. 向管理部提出书面申诉； 3. 向公司总经理提出书面申诉。 员工向公司提出的申诉公司会在收到申诉信后一周内给员工书面通知，告 知处理结果，经公司总经理办公室、营业、管理部联合复议结果为公司最终 行政命令。 1. 劳动争议 员工对公司处罚决定不服的可根据有关劳动法规，从收到处分通知单的 60 天内向区劳动争议仲裁委员会提出书面申请，仲裁裁决一般在收到仲裁申 请的 60 天内作出。 员工对仲裁裁决不服的可在收到仲裁裁决的 15 天内向人民法院起诉，员工 超过法定期限不起诉又不履行仲裁裁决的，企业可申请人民法院强制执行。 在调解、仲裁决定为作出前或在人民法院未判决前，员工应先履行企业作出 的处罚决定。 第九章. 附则 1. 本手册实施后如有必要,本公司有权修改手册的条款内容,并以书面形式通知全 体员工. 2. 本手册之解释权归属森本株式会社管理部.
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洋紫荆牙科员工手册
员工手册 洋紫荆牙科器材（深圳）有限公司 YANGZIJIN DENTAL LABORATORY（S.Z）CO.，LTD 第 1 页共 36 页 2008 年 5 月 第二版 员工手册 仅限内部使用 2008 年 5 月版 （第二版） 第 2 页共 36 页 2008 年 5 月 第二版 员工手册 目录 第一部分：序言 …………………………7 六、 第二部分；公司原则 ……………………8 1． 薪酬战略 ……………………………16 第三部分：人力资源政策及流程 ………8 2． 薪酬设计原则 ………………………16 任（聘）用 ……………………8 3． 薪酬系列 ……………………………17 1． 招聘原则 …………………………8 4． 工资结构 ……………………………17 2． 就业机会均等 ……………………8 5． 工资支付 ……………………………17 3． 招聘程序 …………………………8 6． 工资计算 ……………………………17 4． 招聘途径 …………………………8 7． 工资管理 ……………………………17 5． 不予录用人员条件 …………………9 8． 年终奖金 ……………………………18 6． 报到手续 …………………………9 9． 薪资调整 ……………………………18 二、 入职培训 …………………………10 10． 社会保险 …………………………18 三、 试用期 …………………………10 七、 四、 劳动合同 ………………………11 1． 培训 …………………………………19 五、 考勤制度 ………………………12 2． 考核 …………………………………20 1． 工作时间 ………………………12 3． 晋升 …………………………………20 2． 加班 ……………………………12 八、 保密制度 …………………………21 3． 迟到/早退 …………………………13 九、 奖惩条例……………………………21 4． 旷工 ………………………………13 1． 奖励 5． 请假程序……………………………14 2． 惩罚 …………………………………22 6． 假期制度……………………………14 3． 奖惩流程 ……………………………24 6．1 法令节假日………………………14 十、 员工情绪管理 ………………………25 6．2 年休假 ………………………14 十一、 商业佣金、回扣和礼品………25 6．3 事假 ………………………15 十二、 禁止性骚扰……………………25 6．4 病假 ……………………15 一、 6．5 工伤假 ……………………15 工资福利 …………………………16 培训、考核与发展………………19 ………………………………21 第四部分：行政后勤管理…………………26 一． 门禁管理 ……………………26 6．6 婚假 ……………………15 1． 人员进出管理 ………………………26 6．7 产假 ……………………15 2． 物质管理 6．8 丧假 ………………………16 3． 车辆进出管理 ……………………27 6．9 出差假 ……………………………16 4． 部门安全管理 ……………………27 第 3 页共 36 页 2008 年 5 月 第二版 ………………………27 员工手册 二． 宿舍管理 ………………………27 1． 人员申请住宿条件…………………27 2． 住宿员工遵从规则…………………27 3． 公司住宿标准 ……………………29 1） 当面接待礼仪 ………………………… 32 2） 电话接待礼仪 ………………………… 33 三． 就餐管理 ………………………30 3） 言谈 四． 工作环境 ………………………30 4） 引见时礼仪 五． 办公设施管理 …………………30 5） 业务礼仪 ………………………………33 ………………………33 …………………………34 1． 计算机管理 ………………………31 2． 复印机管理 ………………………31 第六部分：现场管理 ………………………34 3． 打印机管理 ………………………31 1．6S 管理 4． 传真机管理 ………………………31 2．安全管理 5． 通告栏 2．1 受伤处理 ………………………………35 6． 名片 …………………………32 …………………………32 第五部分：文明礼仪……………………32 1． 个人礼仪 …………………………32 2． 公务礼仪 …………………………32 第 4 页共 36 页 ………………………………34 ……………………………35 2．2 消防安全 ………………………………36 3．ISO 相关知识 …………………………37 第七部分：附言 ……………………………38 2008 年 5 月 第二版 员工手册 确认书 这是公司为您提供的员工手册，它一方面是公司政策的概要说明，同时它也是您 及您的工作作为指导的行动指南，请您花一些时间仔细阅读其中的内容，并希望您 在阅读并理解了其中列出的各项内容之后，签上自己的名字。 作为行动指南，这本员工手册并不代表一份聘用协议或合同，公司保留随时修订 部分或全部政策、规章制度以及公司经营方向的权利。 （注：请在阅读后签上自己的工号、姓名及阅读日期，谢谢！） 工号 姓名 日期 备注 第 5 页共 36 页 工号 2008 年 5 月 姓名 第二版 日期 备注 员工手册 一．序言 欢迎加入洋紫荆牙科大家庭，愿洋紫荆牙科成为你事业新的起点。 本手册是洋紫荆牙科对人员管理的基本准则，它的目的是帮助你在新的工作中不感到拘束，并 且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助于你在洋紫荆牙科充分发 挥你的才能。 政策对公司来讲是必不可少的，它有助于我们在公司井井有条地工作。我们都明白大多数人在 工作中都渴望能有互助，礼让，有效，诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这 一点。 你的直属上司是你工作的主要指导人，他/她将负责你的训练、工作安排及个人发展。当你在 工作中有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通。当他/她无法帮你解决问题时，请咨询 更上层领导或人事部。总之，愿你在洋紫荆牙科的工作顺心，事业顺利！ 第 6 页共 36 页 2008 年 5 月 第二版 员工手册 洋紫荆牙科是目前国内最大的专业牙科加工公司之一，在国内牙科界享有极高的声望，专业 制造各种牙科器材。本公司成立于 1998 年。除了深圳总部外，在上海、北京设立办事处。荣获“中 华口腔医学会团体会员单位”、“中国义齿十大知名品牌”、“中国诚信经营优秀企业”等称号。 公司全面引进西欧国家的顶尖制作工艺及技术，拥有世界最先进仪器及高素质专业技师，如香 港理工大学的教授、各国行业内有名的讲师。通过不断的培训达到技术上的更高提升。我们提倡尊 重个人及每位同事的才能，在各方面加强团队合作精神建设，为我们大家创造更高的效益为目标。 公司大事记：1998 年公司成立，2002 年设立上海办事处，2003 年开发以北京为主的华北市 场。 2001年首次通过了ISO9002：94版质量体系认证，2003年通过了EN46002的认证，以确保产 品通向国际市场。2003年顺利完成ISO9000：2000版的改版工作及认证。2006年公司通过ISO13485 国际质量认证。 有了大家的参与造就了洋紫荆牙科这十年来的突破和超越，也成就了我们一路上风雨同舟的情 谊，至令我们不凡的事业蒸蒸日上！ 再次感谢大家！ 总经理签批： 第二部分 公司原则 客户至上：Customers govern our action 由于我们最终的成功取决于客户的满意，因此我们首先应考虑的是为客户提供优异的增值服务， 我们为客户所提供的方案应使得他们更快、更容易、更有效地实现既定目标。 赢利是真正的成功: Business success means we win from profits 我们经营参照标准是国际竞争，在我们努力奋斗成为行业领导者的同时，我们必须实现赢利并保 证我们的业绩不断成长。为保证我们在财务上的成功，我们必须在工作中不断地对时间、质量及费 用进行优先管理。 优秀的领导者，创造优异的成果: Excellent Leadership Fosters top results 第 7 页共 36 页 2008 年 5 月 第二版 员工手册 我们的管理人员必须能够建立清晰、有效激励人心的目标，我们的管理人员应敢于面对改变，同 时也应该是工作及行为典范。 我们的合作没有极限：Our Corperation has no limits 团结一致共同目标是我们的责任，并且自始至终应指导我们的思想和行动。我们的合作应以信任、 公正、彼此尊重和开放的沟通为基础。 第三部分 一、 人力资源政策及流程 任（聘）用 1 招聘原则 公司招聘录用员工按照“公开、平等、竞争、择优”的原则。对公司内符合招聘职位要 2 求及表现卓越的合适员工，将优先给予选拔、晋升。其次再考虑面向社会公开招聘。 所有应聘者机会均等。不因应聘者的性别、民族、宗教信仰和推荐人不同而给予不同的考虑。 3 招聘程序 用人需求部门提出人力资源需求和岗位职责说明书，（如新增岗位，则由人事部和 用人部门共同拟定岗位职责说明书），人事部拟定招聘计划、发布招聘广告（公告）；组建招 聘小组对符合应征条件的人员筛选录用；评估招聘工作。招聘小组一般由人事部及用人部门组 成。 3．1 招聘审查程序 招聘过程中人事部主管招聘的工作人员应对应聘者的身份证、学历证明、教育 培训履历等证件鉴别，和岗位所要求的相关能力的测试，特殊的和重要的岗位还需对应聘者最后 一至二个任职单位进行背景资料调查；再由用人部门进行相关专业的测试。人事部凭用人部门录 用意见办理员工入职手续，并签订劳动合同书，开始其试用期。 4 招聘途径 4．1 依各部门之需求，参与人才市场举办的招聘会，进行现场招聘； 4．2 由本公司员工推荐介绍，并经统一的考核程序； 4．3 登报或网上进行招聘； 4．4 委托劳务公司招聘； 4．5 校园招聘； 5 下列人员一般不予录用 ： 1) 政府规定不得雇佣者（未满 16 周岁的男女青年）； 2) 经本公司认可医院实施体检检查不合格者，或经发现有恶性传染病者； 3) 曾在本公司及相关企业被开除或在本企业工作期间表现不佳者，或未经批准而擅自离 职者； 4) 本来不符合录用条件，但因提供虚假的高学历或工作履历，致使公司录用，经查不实 者； 5) 无法提供可认证的真实身份证明者。 第 8 页共 36 页 2008 年 5 月 第二版 员工手册 6 报到手续 6．1 应聘人员经核准雇用，应于接到通知后，按指定日期及时亲自办理报到手续，并缴验下列 文件： 一、 居民身份证； 二、 学历证明正本（从事特种行业之许可证明（如驾驶证、电工证）（影印后退还）； 三、 职称证（有职称者）； 四、 计划生育证明； 五、 体检表或身体健康证明表； 六、 最近三个月内正面半身 1 寸照片四张； 七、有工作经验的人员须提供原工作单位终止劳动合同的证明； 八、 其他经指定应缴之文件（如需办理社保的社保回执单或社保卡的复印件，由银行代发工资的 指定银行卡的复印件等）。 6．2 报到后将由人事部安排食宿等生活及入职培训。 7、人事资料的更改 为了使公司的人事档案资料准确、真实、完整，请你在下述情况发生更改时请你及时到人事部进 行变更人事资料：本人的姓名、身份（家庭）住址、身份证号码更改（指没按照没按规律变化）等 否则公司认为你提供虚报资料，会按情节轻重给予处分。 二．入职培训 所有新员工在办妥报到手续后，由人事部安排其培训日程及相关培训部门进行入职培训。其入职 培训涉及到： 1、公司的基本状况、行业介绍和企业文化及公司环境； 2、公司的组织结构、部门职责、部门负责人和工作汇报对象； 3、公司的基本人事政策；（含录用、劳动合同、试用期限、工作时间、请假规定、工资福利、绩效考 核、奖惩条例等）； 4、行政后勤管理（门禁管理、宿舍管理、就餐管理、娱乐设施管理）； 5、现场管理（6S）、消防安全知识、主要设备操作操作规程；ISO知识简介； 6、产品基础知识介绍、生产工艺流程介绍； 7、商务礼仪、职场心态调整。 8、部门专业技术培训，重点培训相关岗位的工作流程、对部门工作性质的认识；岗位职责；部 门的规章制度，产品加工工艺及制作方法。 所有新员工经培训合格后办理试用手续成为试用期员工。 三、 试用期 第 9 页共 36 页 2008 年 5 月 第二版 员工手册 1、 新进人员被录用后，一律进行试用期，试用期长短视劳动合同的期限而定；一般为 1-3 个 月；特殊情况下试用期最长不超过 6 个月； 2、 试用期内试用部门负责人将对新进员工的工作表现和工作能力及工作适应度进行考核， 填写试用期间考核意见，并通知人事部对考核合格者办理转正手续；对考核不合格者给予辞 退手续处理。 3、 为了方便工资的结算，对于每月 10 前入职的员工，试用期包含当月为一个月；对于每月 10 号后入职的员工，试用期不包含当月。 4、 试用期内，如有下列情况，则试用期顺延一个月或自动终止。1）试用期内，员工请假 5 天以上者（不含休息日），则试用期顺延一个月；2）试用期内请假超过 15 天以上者，则终 止试用；3）试用期内如有旷工半天以上者，则视为自动离职。 5、 若你工作勤奋、掌握工作要领及时，工作表现特别杰出，你的主管有权缩短你的试用期， 但试用期最短不能超过原试用期时间的三分之二的时间。 四、 1、 劳动合同 所有新进员工入职一个月内必须签订书面劳动合同，从事营销、客服、送货、生产部干部等 同时须签保密协议书。员工应严格遵守劳动合同和保密协议书。如员工不愿与公司签订书面劳 动合同和保密协议书者，公司将不予录用。 2、 新进员工劳动合同期限一般为 3 年，特殊岗位为 5 年； 3、 劳动合同内容：包含合同期限、工作时间、工作内容、劳动报酬、社会保险、劳动保护、劳动 纪律、教育培训、及法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。 4、 员工在任职期间，非经公司同意，你不能从事与你职业有冲突的工作和业务，不可与公 司及其供应商做生意或企图发生商业关系。所有兼职如无公司授权人书面允许均作为严重违 纪，公司即时对其解雇而无任何经济补偿，而且公司保留追讨其所造成损失的权利。 5、 劳动合同终止 5．1 员工终止劳动合同 1) 提前通知期限：除意外伤残，身故及其它特殊情况下，不能本人亲自办理外，所有员工 单方面终止劳动合同，必须提前 1 个月以书面的形式通知公司，特殊岗位的提前通知期 可由双方商定并于劳动合同中规范。 2) 员工未依规定期限内以书面形式通知公司就终止劳动合同者以旷工论，需依法负赔偿责 任。 5．2 公司可以解除劳动合同： 1) 员工在试用期内被证明不符合录用条件的； 2) 员工严重违反公司劳动纪律；或者虽然这些规章制度和劳动纪律没有明确规定，但性质严 重的；或多次违反公司的劳动纪律，仍屡教不改的； 3) 严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损失的；“损失”不仅指财产和商誉的直接毁损， 也可包括可以预期的利润损失。 第 10 页共 36 页 2008 年 5 月 第二版 员工手册 4) 员工同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或经公 司提出，拒不改正的； 5) 员工被依法追究刑事责任和被劳动教养的； 5．3 劳动合同自动终止： 1) 劳动合同期满，双方就延续劳动关系未能达成一致意见； 2) 员工死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的； 3) 法律、法规规定的其他情形； 5．4 离职手续办理 任何员工不论以任何方式离职（如辞职、解雇、自离、辞退等），都必须办理离职交接手续， （如交接培训相关资料；所管辖的相关资料；所使用的工具、设备；等），否则工资及社保关系 不予办理，同时公司保留对其追究因工作未交接而给公司带来的损失。 当员工离职后（包含自离，或公司证实为自离时），其后发生的一切意外事故等均与公司无 关。 6、 劳动保护 公司依《劳动法》对女工和未成年工实施特殊保护。 6．1 女工 不得安排女员工在怀孕期间从事国家规定的第三级体力劳动强度的劳动及孕期禁忌的 劳动；对怀孕 7 个月（含）以上的女员工，不得安排加班和夜班（晚 22：00PM 至早晨 6： 00）。 6．2 未成年工：指年满 16 周岁而未满 18 周岁者；应对未成年工进行定期检查；不得安排未成 年工从事过重、有毒、剧烈劳动强度的劳动，或高空危险作业。 公司在招聘未成年工时，除符合一般用工要求外，还须要求未成年工进行按照相关规定体验， 经体验合格者，公司单独对未成年工进行造册登记。 五、 1． 考勤制度 工作时间 1) 每位员工正常出勤时间为每周 40 小时。因工作和生产需要，正常上下班时间请遵行所在 部门的通知。公司可依据生产的需要进行调整。如员工出差或外出工作时间不固定，请在 外出或第二天直接外出（不能按正常上班时间进公司打卡）之前，必须事先向部门主管 或经理请求并作登记，否则不予签卡。 2) 由于公司生产经营性质所限，视生产或工作情况，生产部门每周需固定加班 1 天，其他 部门每周休息 1-2 天。有关加班费或轮休将参照合同、公司有关管理规定及当地法规条例 执行。按照劳动法规定，如果休息日安排员工加班，同时又安排了同等时间的补休，则 可以不予支付加班费。 2． 加班 1) 根据劳动法有关规定，因工作需要，在不损害员工利益的前提下，公司有权根据工作和生 第 11 页共 36 页 2008 年 5 月 第二版 员工手册 产经营需要安排员工加班。如安排员工加班，员工无合理理由拒绝或未经同意不加班者， 均按奖惩条例中规定给予处分。所有加班申请均需事前提出。 2) 员工是否加班及加班时数须经部门主管（部门经理）在“加班申请表”上签字后方可确认。 3) 时报加班的最小单位为 0.5 小时； 4) 员工加班，享受下列待遇： 员工加班待遇参见公司相关制度、劳动合同、相关法规执行。 实行不定时工时制的员工，不再执行加班制度。 5) 以下情况下不视为加班： 公司在节假日组织的郊游及其它娱乐活动； 公司在非节假日组织的下班后的娱乐活动； 出差时路途所花费的时间； 在非工作时间组织的培训； 管理人员，未经上司指派或同意的时候工作时间延长。 3． 迟到/早退/ 规定上班时间前未到达工作岗位者为迟到；在规定下班时间前擅自离开工作岗位者为早退。 除公司规定的管理人员外，其余人员上下班一律要打卡，严禁他人代打卡，否则给予一级 警告以上的处分。 每次迟到或早退 1-30 分钟内，或一个月内迟到或早退累计 30 分钟；则扣除当月全勤奖； 如超过 30 分钟且不足 1 小时，则按旷工半天处理； 在规定上班时间 1 小时以后达到工作岗位者和擅自在规定下班时间 15 分钟前离开工作岗位 者，按旷工半天处理；以此类推。 一个月内早退一次，按警告处理；一个月内早退三次（含）以上，解除劳动关系，而无任 何经济补偿。 4． 旷工 旷工是指以下情况： 未出勤且事先未办理请假手续； 未得到公司事先批准者；（批准人详见以下请假程序） 不具备正当的公司可接受的请假事由，而被拒绝的休假申请。 旷工的最少单位为 1 小时。 出现旷工即给予严重警告处分。旷工连续三天或者 12 个月内累计旷工达三天以上者，将被解 除劳动合同，而无任何经济补偿金。 5． 请假程序 请假申请表经部门组长、主管（或生产部主管）批准，再交人事部备案（审批）。经批准后， 第 12 页共 36 页 2008 年 5 月 第二版 员工手册 请假申请才生效。 员工申请 3 天或以上的假期至少需提前提出。 员工申请病假需提供当地人民医院或市级人民医院病假证明。 如遇紧急情况、意外或突发事件（疾病）等，可事后补填《请假申请表》及须提供相关证明， 请假的最少单位为 1 小时。 凡请假之员工假满回厂后须到人事部销假；请假 10 天或以上者其本人于发薪期未发之工资 将改回厂上班工作 10 天后现金发放。 请假审批权限如下： 备注：所有人员请事假在二周以上者，必须事先取得总经理（或董事）同意方可休假。 6． 假期制度 法令节假日（如法令假当日适逢星期日可作顺延） 6．1 法令节假日： 元旦：一天，1 月 1 日； 春节：三天，农历除夕、正月初一、正月初二； 清明节：放假 1 天(农历清明当日)； 劳动节：一天，5 月 1 日； 端午节：一天(农历端午当日)； 中秋节：一天（农历中秋节当日）； 国庆节：三天，10 月 1 日、10 月 2 日、10 月 3 日； 公司可要求员工于法令节假日进行工作，并按照有关法律、劳动合同及公司相关规定支付报酬 或相应之休假（适用时）。 6．2 年休假 按广东省劳动厅法规及深圳市法规，结合公司的实际情况，员工每年可享有公司规定的带薪年 休假。根据其在公司服务年限决定每年可享有的年休假天数。详细如下： 在公司连续工作年限 可享有的带薪年休假的天数 工作满 1 年未满 5 年者 7天 工作满 5 年未满 10 年者 8天 工作满 10 年未满 20 年者 11 天 工作满 20 年以上者 14 天 年休假包括节假日（即包含周六、周日）。年休假假期天数是按连续计算方式计算。在休年假期 间享受与正常工作期间相同的工资收入。 年休假需在一年度内休完，不予累计享用也不用拆分，如实因工作需要，经部门经理、人事部 批准可延至下一年度 9 月份前使用完。为保证公司的日常有效运作，年休假之休假安排由部门 主管或部门经理决定，部门主管/经理将提前为每位员工计划和安排休假日程。 员工和公司解除合同之日起，年休假自动作废。 公司年休假一般安排在每年春节或夏季给予休假。如员工遇休年休假时工作未满一年，公司暂 第 13 页共 36 页 2008 年 5 月 第二版 员工手册 时按有薪假给予，员工离职时未满 1 年，则所预支的年休假作无薪假处理。 6．3 事假 员工因有事而需请假，称为事假。所有事假均作无薪处理。 6．4 病假 员工因患病而申请病假者，所申请的病假必须持有指定的当地医院所发之病假证明方之有效。 6．5 工伤假 员工在工作时间内从事与工作有关的事而发生的伤害称之为工伤假。员工因工受伤时，须经公 司指定医院诊断，并发出有效工伤休假证明；员工必须协助人事部对其受伤经过进行调查，确 认是否为工伤。 工伤假期是指工伤发生之日起至工伤休假证明完结止，包括星期日及法令节假日。员工在工伤 期间享有工伤津贴。按照相关法规，工伤津贴按员工正常出勤时的工资待遇给予。 员工发生工伤后，如需作医务劳动能力鉴定的，必须在工伤证明完结后三十天内，到指定的医 务劳动能力鉴定机构进行伤残程度的鉴定。 6．6 婚假 员工结婚将获得连续 3 天有薪婚假。员工在试用期未满时不得享受婚假。员工在提出休假时需提 供结婚证正本，公司将在员工档案中保留结婚证之复印件。婚假的有效期是从领取结婚证后三 个月内有效。 6．7 产假 女性员工，持有有效计划生育证明，属于首胎者，可享有九十天（包括星期日和法令假 日）之基本工资产假。若未能出示有效计划生育证明或任何女员工违反国家计划生育规定， 将无权享受这些假期，且会受到相应处分，将不享受有薪产假，所申请之产假只作有假无 薪处理（包括星期日及法令假日）。 在申请产假时须在预产期前十二个星期申请。申请时须填写《请假申请书》，并出示深圳市 区级以上人民医院签发的预产期证明，交部门主管／经理批准后再交人事部处理。当产假 完结后须医院签发之产假证明交人事部复核及存档。 所有产假期内之星期日、法令假日等，皆作产假期计。而产假亦不包括在终止劳动合同所需 之通知日期。 6．8 丧假 员工直系直属（即指父母、配偶、配偶之父母、子女、祖父母、兄弟姐妹）身故时，可获得连续三 天的有薪假期。无路程假可享受。（需提供当地村委会或街道办书面证明） 6．9 出差休假 如在节假日期间出差公干的，可于归来次日补休相等假期的休假。 6．10 非本假期制度所规定之放假，一律作事假处理。 六、 工资和福利 1、 薪酬战略：总体上是跟随战略，不仅仅根据市场工资水平、企业所在的行业特点支付员 工工资，而且有目的的将员工薪酬与企业使命结合起来，当然个别的职位也倾向于领先 第 14 页共 36 页 2008 年 5 月 第二版 员工手册 战略。最终目的是使薪酬体系发挥以下作用：奖励员工绩效；保持劳动力市场的竞争性； 维持工资内部公平；融合员工未来的工作绩效与组织的目标；控制薪酬的预算；吸引新 员工；减少不必要的员工流动，使薪酬为企业战略服务。 2、 薪酬设计原则： 岗位职责、劳动力市场价格、教育背景、工作经验、业绩成果、工龄。 3、 薪酬系列：公司根据不同职务性质，分别制定生产技术、营销服务、行政财务三个系列； 职员薪酬系列适用范围详见下表： 薪酬系列 适用范围 生 产 技 术 一、 类 生产管理类：生产主管、生产部各部门主管、组长、助理； 二、 仓管类：仓管员、采购员、物料保管员； 三、 生产技术类：技工、学徒、品检员； 四、 生产熟练工：生产部各类普工 五、 设备维修类：设备电气维修工； 营 销 服 务 六、 类 备注 七、 营销部：主管、业务员、文控员、送货员、司机、包装组长、包装员； 客服部：主管、组长、抄货员、跟货员、打单员； 行 政 财 务 八、 人事部：主管、行政后勤管理员、招聘文员、培训文员、保安员、保洁 类 员； 九、 财务类：主管、核算员、出纳员、会计员、 4、 工资结构： 工资结构由：基本工资、绩效奖、房补、伙食费、交通费、通讯费、全勤奖、独立出货津贴等项 目组成； 5、 工资支付： 公司于是每月 15 日至 30 日前由银行代发上个月工资，工资以人民币支付。 第 15 页共 36 页 2008 年 5 月 第二版 员工手册 6、 工资计算 实发工资=应发工资-社保费-个人所得税-水电费-其他扣款（如房租费等） 新进员工与离职时当月工作不足一个月的员工，应发工资计算方法： 应发工资=月工资÷21.75 天×工作天数； 非新进人员及离职人员工资计算： 应发工资=月工资-请假扣款 （其中：请假扣款=月工资÷21.75 天×请假天数） 有关年休假工资计算： 年休假因包含周六、周日，故周六仍按正常出勤周六的工资给予，即享有周六加班费。 7、 工资管理： 7．1 工资保密：公司实行工资保密制度，除公司指定管理人员知道员工工资外，任何员工泄 漏工资秘密或将本人工资告之他人，严重者将作严重违纪处理。 7．2 工资计算均采用税前工资计算； 7．3 公司依据国家有关规定在发工资前代扣员工个人应交的那一部分社保保费及个人所得税。 7．4 公司将每月在发工资前提供一份员工本人工资明细单。 7．5 新进员工如在公司连续工作满 45 天，其发薪日在 30 日前的员工，如生活有困难者，申 请预支上月其本人总工资的 70%的工资作生活费，余下部分按发薪日期支付。有关预支工资之申 请由部门经理及人事部核准。 7．6 离职工资结算： 离职工资结算，离职员工凭已办理好的《离职手续单》结算工资。未办理离职手续者或离职手 续交接不清楚者，不予结算工资，直至离职手续办理交接清楚。 因考虑到公司工作需要，离职人员工资结算日期统一定为每周二和周五两天。 8． 年终奖金： 年终奖是对员工工作全年度的一种奖励。年终奖发放按发下标准执行： 员工必须连续在公司工作满六个月以上者方可享受年终奖。（即每年 6 月 31 日前入厂者）； 年终奖发放标准是以 12 月份的正常出勤时的工资总额（不含加班费、福利性质的补贴（如房 补、伙食费等）、全勤奖）为标准及绩效考评得分的结果为基础。 年终奖发放时间一般在当年 12 月份工资或次年的 3 月份之前发放；如果在该年终奖金发放前 离职的则不得享有该奖金。 工作未满一年，则以实际工作天数，按比例按绩效考核结果折算。 9． 薪资调整 9．1 年度调薪：根据上一年度的物价上涨指数，市场工资价位的调整，公司上年的盈利状 况，公司一般在每年 7 月至 9 月份进行例行性的年度调薪。年度调薪一般依据员工的年度绩 第 16 页共 36 页 2008 年 5 月 第二版 员工手册 效状况，岗位的责任大小等作为参考依据。以激励员工更佳的表现。 9．2 特别调薪：为了使员工的薪资水平达到外部公平、内部公平及个别公平，公司有时会进 行局部或个别特别调薪。此种调薪除了有紧急状况时可临时办理外，一般说来将跟着年度调 薪一并进行调薪。 9．3 升等调薪：公司为了鼓励员工专业技术水平及能力的提升，对于符合升等条件的人员 进行升等调薪。 9．4 晋升调薪：当公司组织上出现职位空缺或组织扩编时，或某一岗位工作内容大幅变动 ， 而需要负担更多的管理职责时，公司对符合晋升条件者给予晋升调薪。 9．5 试用期满调薪：新进员工在试用期满时经考核合格成为公司正式的员工时，公司为了 给予鼓励，通常会适度调薪。 9．6 工龄调薪：幅度不大，主要是鼓励员工长期为企业服务。适用于生产辅助性岗位、后勤 支持类人员（如不计效率的普工、包装工、送货员、行政后勤人员等）。 10．社会保险： 公司按国家有关规定参照员工的职级及劳动合同规定为员工办理养老、医疗、工伤等保险。 10．1 养老保险： 按深圳市养老保险的规定，基本养老保险费缴费比例为员工缴费工资的 18%，其中员工按本人 缴费工资的 8%缴纳；企业按员工个人缴费工资的 10%缴纳。地方补充养老保险费缴费比例为员工 缴费工资的 1%，由企业缴纳。 市社保机构应将企业和员工缴纳的基本养老保险费，按下列比例分别计入个人账户和共济基 金： （一）员工个人账户为缴费工资的 8%； （二）其余部分计入共济基金。 10．2 医疗保险 劳务工医疗保险费缴费标准为每人每月 12 元，其中用人单位缴交 8 元，劳务工个人缴交 4 元， 劳务工个人缴交部分由用人单位代扣代缴。 用人单位缴交的劳务工医疗保险费列入成本，劳务工个人缴交的劳务工医疗保险费在税前缴 纳。 参保人自办理参加劳务工医疗保险手续次月 1 日起享受《深圳市劳务工医疗保险》规定的待遇。 停止缴费的，自停止缴交月的次月 1 日起停止享受劳务工医疗保险待遇。 10．3 工伤保险： 按深圳市和广东省工伤保险条例，交纳工伤保险费用由企业来承担，员工个人不用交费。员工 发生工伤后的待遇参照深圳市和广东省工伤保险条例规定执行。 七．培训、考核与发展 公司尊崇以人为本的宗旨，我们把人视为公司的第一资本，是公司最宝贵的财富。重视人才 并重视培养和发展人才是我们公司不断进步的原因，也是我们未来事业成功的关键。公司不断完 善考核体系以更有效地帮助员工改进工作，同时员工还会得到大量的不遗余力的培训，这些都是 致力于为每一位员工提供个人成长的规划。 1、培训 第 17 页共 36 页 2008 年 5 月 第二版 员工手册 1．1 新员工入职培训 你加入公司后，人力资源部还会组织新员工接受短期的入职培训，让新员工了解公司的宗 旨、企业文化、公司有关规定等；同时你所在的部门会为你指派一位入职指引人，帮助你了解公司 并顺利开展工作。使你具备上岗条件，开始上岗试用，并树立对新工作环境的信心和归属感。 1．2 部门业务培训 你的主管会根据部门所负责的业务或职能制定每年的培训计划，为你进行专业技术的培训 。 这些培训或是在职的或是短期脱产的，与你的工作实践结合在一起，将会帮助你发展成为本部门 或本领域的专家能手。 1．3 工作技能培训 根据工作的需要或部门的申请，公司不定时地组织通用技能、管理技能及专业技术等工作 技能培训，每位员工都可以参加。 2、考核 公司为提升员工专业技能与管理水平，改善提高团队与个人绩效，不断完善考核体系，它不 仅有效地帮助员工管理目标和任务，而且通过增进沟通进行价值和业绩评价，实现共同的改善和 进步。 2．1 试用期考核 每位新进员工在试用期内，公司会对你的工作成绩、工作态度及综合素质进行考核，并决 定你是否正式被公司录用。 2．2 月度考核 你所在的部门每个月会根据公司的目标及部门的工作目标下达给你每个月的工作计划或工作 安排，并对你完成工作成绩、工作态度及综合素质进行考核。 2．3 年终考核 每年元月份，公司将对所有员工进行公正，公开年度考核。在年终考核时，你的上级 将对你全年的工作表现作出具体的评价，并讨论你下一年的工作指导和绩效目标。 2．4 考核结果 由于坚持公平公正的原则，考核结果被用于影响你当年的月奖金、年终奖金收入与职 务晋升。公司对员工全年的考核结果按各级别排位，对年度考核特别差的员工，公司将作出 建议下年度降级甚至是终止劳动关系的处理。你如果在本级别中考核成绩优异，将有机会被 晋升。 2．5 申诉：被考核者如对考核结果存在异议，你可以与部门主管、人事部沟通或按规定程序 进行上诉。 3．晋升与发展 3．1 晋升 你个人的成长和进步对于公司是很重要的，因为公司的未来取决于每一为员工的成功。 公司规划了管理系列和专业职务系列，提供给员工畅通的发展渠道和可持续的发展空间。 第 18 页共 36 页 2008 年 5 月 第二版 员工手册 公司提倡科学高效的管理，致力扁平的管理队伍。我们重视员工在本职工作中的专业技术能 力，并以此为中心规划员工的职业发展，建设专家型的团队。 公司以任人唯贤、唯能、唯绩为原则。不论你得到薪酬增加还是获得提升，都以你的考核 成绩为依据，所有的奖励与肯定都反映了你的能力、工作进展和工作表现水平。但公司也鼓 励"赛马"，出现职位空缺的前提下，公司会在一定程度执行竞争上岗的做法。 3．2 职业发展规划 你的事业和公司的事业互相结合是我们一起赢得成功的关键。公司根据你的 工作总结和 个人发展意愿为你制定职业发展规划。公司建设自己的人才后备系统和人才梯队， 候选者将 被重点培训和培养，以发展成为公司的高级经理人或高级专业人士。我们尊重每一位员工并 珍惜他对公司做的贡献，你个人的发展快慢归跟结底取决于你的能力和所取得的成绩。 八．保密制度 由于竞争的存在以及你对公司的责任，每个员工都有保守公司秘密的义务。这种保密的义务， 不仅限于你在公司工作期间内，而且还应注意无论你是退休或离职后，你都将承担这种义务。 1、 你务必保管好你持有的公司涉密文件。 2、未经授权或批准，你不得对外提供有密机的公司文件或其他未公开的经营状况、财务数据等。 3、 对非本人职权范围内的公司机密，应作到不打听、不猜测、不传播。 4、 发现了有可能涉密的现象应立即向有关上级报告。 5、员工离职时必须交回工作期间的笔记本和工作文件。 九．奖惩条例 为保障企业正常的工作秩序，员工应当有效地完成劳动任务，执行劳动安全卫生规程，遵守劳 动纪律和职业道德。做到有章可依，赏罚分明，员工要遵守下列规定： 1．奖励 按对公司作出贡献大小程序给予相应奖励。 序 号 嘉 奖 小 功 （ 奖 大功（奖 特 别 嘉 奖 （奖金 金 200 金 300 （ 奖 金 500 100 元） 元） 元以上） 元） 奖励类别 1 提出合理化建议经实施证明有效 ● ● ● ● 2 改善工作方法，致能提高工作效率 ● ● ● ● 3 遇工作事故随机应变措施得当，使公司免 受或减少损失 ● ● ● ● 4 发明或改良生产设备，生产方法及其它业 务上有关事项，经确认对公司有贡献 ● ● ● ● 5 对于徇私舞弊和损害公司利益的行为，能 ● ● ● ● 第 19 页共 36 页 2008 年 5 月 第二版 员工手册 事先阻止报告上级或事后揭发，使公司免 或减少损失 6 7 工作勤恳、业绩连续达标，忠于职守且无错 误及违纪积压，堪为全体员工之楷模 拾金不昧，见义勇为者（价值 200 元以上 者） ● ● ● ● ● ● ● ● 8 参与公司开办之职业教育成绩优良者 ● ● ● ● 9 举报盗窃公司财物或其它违纪行为有功者 ● ● ● ● 因保护公司财物免受损失而受伤者 ● ● ● ● 10 2．惩罚 按情节严重及同一事件触犯的次数，如初次违犯处“一级警告”，则第二次违犯处“二级警 告”，依此类推。一级警告罚款 50 元，二级警告罚款 100 元，严重警告罚款 200 元。 公司最高处罚是解除劳动合同而无任何经济补偿。如果触犯国家相关法律、法规，公司除解除劳 动合同而无任何经济补偿外，另送至国家相关机关按国家相关法律、法规处理。 取消纪律处分记录期限：一级警告：三个月；二级警告：六个月；严重警告：十二个月； 序 号 口 头 一级警 二 级 严 重 解 除 劳 警告 告 警告 警告 动合同 个人操守类别 1 迟到或早退工作岗位 2 工作时间未经部门经理或主管允许，擅自离岗 或串岗 3 在公司内接听拨打私人电话、复印或传真个人 资料 4 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 上班时间做与工作无关的事（如玩手机、电子 游戏、等） ● ● 5 上班时间读与工作无关的小说杂志、报纸等 ● ● ● ● 6 工作时间打瞌睡、睡觉、或与他人嬉笑打闹等 ● ● ● ● 7 违反节约规定，浪费公司物品 ● ● ● ● 8 将厂证供给他人使用者 ● ● ● ● 9 进出公司大门或公司内部工作区，未穿工衣或 佩带厂证者 ● ● 10 进出公司大门或公司内部工作区，不服从保安 人员合理的监督者 ● ● 11 工作时间利用公司的工具、仪器、设备、物料等 从事或制作私用物。 ● ● 第 20 页共 36 页 ● 2008 年 5 月 ● 第二版 员工手册 12 因工作需要，在不损害员工利益情况下，安排 加班时，无合理理由或未经同意不加班者 13 ● ● ● 不服从上级合理的工作安排，未完成工作任务 者 ● ● 14 未经主管同意，私自调换工作岗位 ● ● 15 消极怠工、无故停工、扰乱公司正常秩序 ● ● 16 因工作关系或在公司内随时威胁恐吓强迫或干 扰其它员工 ● ● 17 公出办私事 ● ● ● ● ● ● 不按公司规定，将各种物料、零件、产品各对 18 象等归位到专位区域指定起点。（即不按 5S ● ● ● ● ● 管理规定） 19 工作中违反工作流程或设备操作规程， 20 事故、错误或问题发生后，当事人故意隐瞒或 掩饰 21 连续旷工满 3 天或一年中累计达 3 天以上者 22 违反请假制度 ● ● 23 在公司内随处乱丢废弃物或物品 ● ● 24 主管因管理不善，致使工作严重失误或因此使 下属犯有严重过失。 25 遗失重要文件、帐本或登记册等；伪造重要证 件、证明等以达到个人某种目的 26 遗失公司重要公文、物品者 ● 27 宿舍区大声喧哗或制造噪音，影响他人休息 28 29 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 未经允许私自留外人住宿公司宿舍者 ● ● 在宿舍内用现金方式聚众赌博者 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 同类事故发生过，仍不采取改善措施，致使此 类事故再次发生的相关责任人员 ● ● ● 33 出现事故隐患，既不采取措施，又不及时报 告，导致事故发生。 ● ● ● 34 安全事故发生纯属部门安全措施、安全管理、 安全教育不健全，主管应负责任 ● ● ● 30 31 32 无视安全规定，在宿舍内使用大功率用电设 备，如乱接电线、使用电热丝、电炉、酒精灯、 等 无视安全规定或条例者 第 21 页共 36 页 2008 年 5 月 第二版 员工手册 35 在生产区、工作区或非吸烟区吸烟者 ● ● 36 工作中大声争吵，影响到周围同事工作者 ● ● 37 未经允许任意带走、废除或暴露公司文件、图 纸、档案、秘密信息及公司联络通讯 ● 38 在公司内有不健康或不道德或有伤风化之行为 ● 39 在公司内打架斗殴造成恶劣影响者 40 盗窃财物，或参与盗窃者 41 泄露工资或打听询问别人工资 42 接受商业佣金、回扣、礼品 43 故意损坏公司财物及公司配备物品 44 代他人打卡者 45 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 其它有碍公司秩序行为 ● ● ● ● 46 私自带公司物品文件资料外出者 ● ● ● ● 47 造成公司财物损失者 ● ● ● ● 48 破坏公司设施、设备；私自张贴者 ● ● ● ● 49 不按规定乘坐电梯者 ● ● ● 50 违反国家有关法律、法规 ● ● 3．奖惩流程 3．1 流程 3．1．1 各直属主管、经理肩负本部门内的行政及人事管理职责，必须对本身的管辖范围作出必 要的管理或建议奖励/惩罚。 3．1．2 举报人/上司提出建议，建议由举报人/提议人奖励人上司签署。 3．1．3 建议交人事部登记。 3．1．4 人事部进行调查并依照奖惩条例复核，有夸大不符合者交举报人/提议奖励人修正。复 核后作出奖惩建议并清楚注明符合条例及奖惩之种类。 3．1．5 呈奖惩委员会评审，如需实行奖惩，则作出奖惩并填写《奖惩建议通知单》。 3．1．6 评审结果由负责人批示并签发《奖惩建议通知单》。 3．1．7《奖惩建议通知单》交被建议人签名确认。主要是要达到告知的目的。倘若被建议人拒绝 签名确认，可改以口头告知并请被建议人的上司到现场做证明人，可加重处罚及强制执行。 3．1．8 被处以严重警告者必须在签名确认《奖惩建议通知单》的第二天写好悔过书并交人事部 存档，否则以开除处分。 3．1．9 被建议人如有异议可依据规定程序提出申诉，但并不影响此次的违纪处罚。 3．1．10 奖惩通知单由被建议人上司签认。被建议人上司如有异议，请附说明书，经查明事实 第 22 页共 36 页 2008 年 5 月 第二版 员工手册 而被建议人拒绝签名的，由奖惩委员会签章后对当事人加倍处罚，并追究失职之责任。 3．1．11 人事部建立奖惩档案，详细记载奖惩之理由，审核之流程，证据、评审结果和其它相 关数据定期撤销。 十、员工情绪化管理 当员工感到不愉快、不公平、痛苦、愤怒等时，有权向人事部同事倾诉。人事部同事接到有关员工 倾诉后，应对员工作出必要的心理辅导或帮助。 十一、商业佣金、回扣和礼品 员工及其亲属禁止接受或暗示与公司有商业联系的第三方赠与钱财、佣金、回扣、贵重礼品和其它 好处。一经查实可作受贿或严重违纪处理，严重者交公安机关处理。 十二、禁止性骚扰 性骚扰定义为对异性作出不受欢迎的求爱、性行为要求及口头或身体骚扰。性骚扰包括：与性有关 的语言或行为，干扰了他人正常工作，造成了讨厌的工作气氛。公司禁止任何员工作出性骚扰及 不道德或有伤风化之行为。 第四部分：行政后勤管理 一、门禁管理 为了树立良好的公司形象，维护公司财物及员工的安全，所有人员必须遵行如下规定： 1．人员进出管理 1.1 员工进出管理 1) 公司员工进出厂区或公司宿舍区时应戴厂证，对未戴厂证者，保安应予以纠正，对违纪 且态度恶劣者，保安应记下其姓名、部门，交人事部处理。 2) 员工上班时间离开工作区时应持有部门主管核准的《外出放行条》，保安人员有权拒绝其 外出，特出情况解释清楚并备案。员工在非工作时间不得进入厂区。 3) 员工在上班时间必须穿好工衣，挂好厂牌，并保持衣服整洁，工衣所有钮扣必须扣好， 其他未经公司认可佩戴的证章，一律不准佩戴，违者口头警告，态度恶劣者给予一级以 上警告。保持精神饱满，态度温文有礼。 4) 员工在厂区和宿舍区应自觉维护环境卫生，垃圾应倒进指定的垃圾桶（篓）内，保安人 员有权制止乱扔果皮杂物，特别是高空乱扔物品。 1.2 外来人员进出管理 1) 外来人员因公入厂，保安人员应先与受访者联系，征得受访人同意，并登记发放来访证 进入，离开时将来访证交回保安处。 2) 外来人员在厂区内严禁拍照或录影,如有必要时,须征得公司董事同意方可进行. 3) 来自于竞争对手公司的访问严禁进入公司的生产作业区内。 4) 外来人员因私事需入厂，一律不准其入厂。 第 23 页共 36 页 2008 年 5 月 第二版 员工手册 1.3 临时工作人员 1) 因工作需要,请到前台领取临时工作证,并佩戴于左前胸处,工作完毕出厂时,请将临时工作 证交回前台; 2) 因工作需要,需将工具或行李带入或带出厂区时,须经人事部主管批准; 3) 临时工作人员在本厂员工工作时,请勿大声喧哗或四处走动,以便影响到员工正常工作. 2．物质管理 2．1 员工携带行李、包裹进出厂区和宿舍时，须自觉接受保安检查及登记。 2．2 员工及外来人员携带行李、包裹进出生产区或办公室时，请自觉将其放在保安台附近的储 物柜中，或寄存于保安台处，严禁带行李包或手提包（袋）带到办公室或车间。如有贵重物品 （如手机、钱包等），则请其随身携带。 2．3 员工因请假或其它必要原因从宿舍带出物品时应到人事部填写《外出放行条》。 2．4 员工携带公物或与公司产品相似的物品出厂时，须出示有效的《外出放行条》。 3．车辆进出管理 3．1 本公司车辆外出，须持有所管辖部门主管签核的派车单交保安登记。 3．2 外来车辆入厂在保安处登记后，出厂时保安应严格检查，携带本公司物品由相关部门主管 签字，值班保安核对有关货物内容无误后予以放行。 4．部门安全管理 公司内部保密文件在员工离开办公区后，不得放在桌子上。员工应将当日工作文件整理存档并放 入文件柜中。 员工有责任在离开办公区时将自己的抽屉、柜子上锁。最后离开工作岗位时须关闭电源，关灯、关 空调，关水，关闭所有门窗。 二、宿舍管理 为使员工宿舍保持良好的清洁卫生，整齐的环境及公共秩序，使员工获得充分的休息，以提高工 作效率，特制订本管理制度。 1、 员工申请住宿条件： 1.1 公司员工于辖区内无适当住所或交通不便者，可申请住宿。如中途退宿得提供保证书方可申请 退宿。在其退宿后一切人身财产安全一概与公司无关； 1.2 员工住宿需在见工三天后公司方可按其住宿申请安排其入住； 2、 住宿员工（含暂住员工）应遵从下列规则： 2.1 服从舍长管理、监督； 2.2 宿舍除电脑外，不得私设电视机，每间宿舍不得使用 2 台以上电脑，违者责令限期更改，并 第 24 页共 36 页 2008 年 5 月 第二版 员工手册 处以 200 元/次以上罚款，以此类推；宿舍不得聚赌、打麻将，违者没收其用具及上报公安机关处 理； 2.3 不得留宿亲友或带非公司人员进入宿舍内探访，违者罚款 50 元/次并检讨，当值保安同罚款 50 元/次； 2.4 员工必须按指定的床铺位睡，不得任意调换，如有空余床位需调换必须填写申请书至人事部 审批后方可调换，否则予以罚款 50 元；并责令更改； 2.5 未经厂方同意，不得移动宿舍内的家具用品； 2.6 男女员工不得互窜宿舍； 2.7 员工在上班时间内，无特殊情况不得返回宿舍； 2.8 不得偷盗他人物品，如有此行为者即被开除，并交公安部门处理； 2.9 员工不得酗酒闹事，晚间 11 点后，电视、收音机播放音量不宜过大，不得大声喧哗，打逗及 无理取闹，以免妨碍他人安宁； 2.10 房间及柜筒锁匙不得交给非本房人员使用，如有锁坏更换则应及时将备份锁匙交至人事部， 倘若离职或勒令搬走应将所有锁匙交至人事部； 2.11 离职人员、退舍或勒令搬走的人员应及时将私人物品及所有行李取走，不得无故逗留。如有 发现，本人及同宿舍人员均罚款 50 元/天、次； 2.12 集体居住，员工之间应互相谅解、合作。各房间应制定卫生轮流值日表，自觉做好清洁工作 宿舍管理人员、清洁工有权督促员工做好清洁工作； 2.13 房间人员要互相帮助，应保持宿舍走廊清洁及通畅，不可将鞋或其它物品摆放或堆放在走廊 处； 2.14 宿舍内就餐的员工应将垃圾扔进垃圾桶内且及时清理，保持室内清洁；不得将脏物冲进下水 道，否则造成下水道堵塞，疏通下水管的费用由责任人（或同宿舍人）承担。 2.15 衣服洗后应晾在指定的地方（阳台）并拧干，不能随意乱挂，禁止悬挂在装饰栏杆上，如有 发现罚款 50 元/件； 如同宿舍人不交待相关责任人时，同宿舍人一并处罚。 2.16 用完清洁用具应摆回原位，禁止在任何地方堆放垃圾或垃圾袋，必须放在指定的垃圾桶内； 2.17 不准穿鞋子踩在凳子上，不能乱扔垃圾，发现一次罚洗宿舍内所有的凳子； 2.18 妥善保管好各自的贵重物品（如手机、钱包、银行卡等），出入必须随手锁门，晚间 11 点后 不可进入他人宿舍；晚上睡觉前记得锁好门窗； 2.19 员工应爱护宿舍内各项公用设施，不得在墙壁上乱涂乱贴乱画，若有违反将根据情节轻重， 处于警告、记大过或开除，并双倍赔偿；不得随意拆卸公物占为己用，如有违反勒令其恢复 原貌； 第 25 页共 36 页 2008 年 5 月 第二版 员工手册 2.20 为了自身的生命财产安全，住宿者不得在宿舍内玩一些明火游戏；严禁乱接乱搭电线，以防 不慎引起电线短路起火，违者没收其用具，并处于每次 50 元以上 100 元以下的罚款。严禁使 用电热丝、酒精炉、电炉、点燃蜡烛等高危用具，违者没收其用具及罚款 200 元/次以上；买有 接线排插的，须到人事部进行检测登记后方可使用。 2.21 宿舍内使用烧蚊香驱蚊的，请购置蚊香钢盒将点燃的蚊香放入盒中以保安全；使用电蚊器， 必须插入固定插座，宿舍无人时须及时拔掉电源；同一宿舍内只限使用同一驱蚊方法以护大 家的健康。 2.22 节约用水用电，水电费用公司按住宿者入住实际天数给予一定补助，超出部分由每个宿舍 住宿者平摊，从工资中扣除。宿舍无人在时要关掉所有电制设备、水龙头及煤气，禁止用桶在 每楼层热水器处接水，当月第一次发现者取消当月水电补贴，第二次发现者取消 6 个月水电 补贴，第三次发现者取消 12 个月水电补贴；第四次发现者取消其住宿资格。以上处罚由责任 人承担，找不到责任人由同宿舍所有人共同承担。 2.23 使用电器设备应有间歇休息时间，不可长期开着，以免过热引起火警或缩短电制设备的使用 寿命。 2.24 已在宿舍登记床位，但长期不住宿舍，或连续两个星期均不在宿舍住宿（放假、请假、倒班 除外），当作不住宿处理，同时也不享受有宿舍员工的水电补助。 2.25 新入职分配住宿的员工在拿到分配单后如因在外有住处而暂且不住宿者，请及时与人事部联 系，否则按住宿处理，月底得加入扣水电费行列。 2.26 阳台窗台不可悬空放置花盆等危险品，以免发生意外，不得在宿舍饲养宠物，违者一律没收 充公并按规定处理。 2.27 各宿舍长有权行使宿舍长工作职责，各室员工应积极配合工作，服从工作安排。 2.28 每月评出三名优秀宿舍，并给予奖励以资鼓励。 2.29 每评出三名最差宿舍，并给予通报批评。 3．公司宿舍住宿标准： 公司向员工免费提供住宿，按深圳市相关条例的规定，员工集体宿舍应符合有关安全管理规定 ， 配备一定的安全消防设施。公司提供的员工宿舍住宿标准是以考虑房间实用面积的大小，保障最 少人均居住的实用面积不得少于 1.5-2.0 平方米的基础上。再考虑不同级别的员工住宿面积的大 小。 一般情况下，每个房间住宿标准如下： 级别 宿舍住宿标准 职位说明 普通员工 12 人/间 普通员工 第 26 页共 36 页 2008 年 5 月 第二版 员工手册 文职类、技术类人员 6-8 人/间 客服部文员、人事部文员、营销部文员、生 产部助理、维修技术人员 组长 6-8 人/间 各部门组长 主管 3-4 人/间 各部门主管 以下职级员工，试用期满或正式转正后，因公司未能足够提供住宿，可享有住宿津贴： 级别 住房津贴 双职工（夫妻同在公司工 作） 100 元/月·人 夫妻双方均为转正员工 组长/级 150 元/月·人 各部门组长、生产助理、人事部文员、网络 管理员、会计部职员、客服部跟单员、营销 部职员 主管级 350 元/月·人 部门主管 其它员工 职位说明 不享有（因公司已提供了免费住宿） 三、就餐管理 1．讲文明、讲礼貌、就餐时须进入餐厅应依序排队，严禁插队起哄、推挤等行为。 2．不得使用公共餐具作为私人餐具盛饭用餐； 3．讲求节约，不得随意浪费丢弃饭菜。 4．用餐后应随手将桌面收拾干净，并保持地面整洁卫生。 5．剩饭剩菜应倒入指定盛装桶内。 6．用餐或休息时不得将脚踏桌椅。 7．只允许员工在餐厅就餐，餐具严禁带出餐厅。 四、工作环境 公司为员工提供一个健康、安全的工作环境及符合国家规定的劳动条件和必要的劳动工具。 公司除指定吸烟区外，公司生产区、办公区、会议室都是禁烟区。无论是公司的员工，还是其他 外来人员，任何人都应自觉遵守，公司任何人员同时有责任告诉相关人员不要在这里吸烟。 员工应保持良好的工作习惯，保持自己的工作台、办公桌、文件柜干净整洁，及时对自己所使用 的工具、设备进行整理、打扫。 五、办公设施管理 1．计算机管理 1．1 未经公司部门经理级以上批准，员工严禁将公司的计算机借给别人使用。 1．2 所有现行软件均有版权，不得擅自拷贝。 第 27 页共 36 页 2008 年 5 月 第二版 员工手册 1．3 不得玩计算机游戏。 1．4 公司外软件须部门经理和IT主管批准后方可安装，未经批准的软件，IT人员有权从硬盘中 删除。一旦出现计算机病毒由IT人员删除。 1．5 员工离职前，须由部门经理（主管）和IT人员对其计算机文件进行检查，以免文件丢失或 受到破坏，公司数据文件属公司版权，不得任意考贝或删除，否则公司将追究违规者责任。 2．复印机管理 2．1 公司每台复印机只作员工公事上用途，禁止任何员工使用公司复印机复印个人资料。 2．2 每位员工操作复印前必须检查所复印的文件是否有钉书钉或其它可能损坏复印机的杂物， 才能进行复印。 2．3 使用复印机前必须先阅读张贴于每台复印机的安全操作规程，按要求操作，不得擅自改动 复印机设置。 3．打印机管理 3．1 公司每台打印机只作员工公事上用途，禁止任何员工使用公司打印机打印个人资料。 3．2 每位员工操作打印机前必须检查打印机上所存纸张是否有钉书钉或其它可能损坏打印机的 杂物，才能进行打印。 3．3 使用打印机打印前必须先阅读张贴于每台打印机的安全操作规程，按要求操作，不得擅自 改动打印机设置。 4． 传真机管理 4．1 公司每台传真机只作公司员工公事上用途，禁止任何员工使用公司传真机传真个人资料。 4．2 每位员工操作传真机前必须检查传真机上所存纸张是否有钉书钉或其它可能损坏传真机的 杂物，才能进行传真。 3．3 使用传真机传真前必须先阅读张贴于每台传真机的安全操作规程，按要求操作，不得擅自 改动传真机设置。 5．通告栏 公司在一楼保安台一侧设置《通告栏》。 《通告栏》张贴的通知/通告将属于公司最新管理规定，有关 最新的管理规定均按《通告栏》所张贴的通知/通告执行。通告栏作为公司补充有关管理规定，全体 员工必须经常阅读通告栏上的内容，以便掌握公司的重要管理信息及规定。 第 28 页共 36 页 2008 年 5 月 第二版 员工手册 6．名片 因工作需要印名片者，由部门经理和人事部经理批准后，交有关人员负责。印制新名片前应填写 名片申请。 第五部分：文明礼仪 礼仪规范，人生之本，立业之基；敬事笃行，日积月累，就会造成个人与公司的大发展，所以， 公司要求员工行有礼动有仪，注重道德修养，锲而不舍，塑造高文化品味的公司形象。 1．个人礼仪： 仪容仪表： ① 发型：整齐、干练，男士不得留披肩发、剃光头及怪异发型，女士不得梳高发髻及烫怪异发型； ② 手：洁净、利落，指甲要经常修剪，不得留长指甲，不应涂艳丽蔻丹。 ③ 工作妆：自然、优美、洒脱，妆不应厚，色不应浓，务求清雅淡妆。 ④ 口腔：要保持清洁，上班前不要喝酒或吃异味食物。 ⑤ 鞋子应保持清洁，如有破损及时修补，且不得穿带钉子的鞋。 ⑥ 个人卫生：经常洗头、洗澡，勤更衣，不要当众剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等。 2．公务礼仪： (一)当面接待礼仪 ① 上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如 领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见。 ② 下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时 解答不了的要客气地回复，如这个问题，我先同××领导沟通后再答复你。来访结束时，要起身相 送。 ③ 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给 年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。 ④ 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。男女间的介绍，应先把男性 介绍给女性，男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 ⑤ 如需要交换名片时，名片先递给长辈或上级。 把自己的名片递出时，应把文字向前方，双手 拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看 ， 正确记住对方姓名后，将名片收起，如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。对收到的名片要妥 善保管，以便检索。 (二)电话接待礼仪 ① 所有电话来电，务必在三声响内接听； ② 接电话先问好，报单位（如“您好！，洋紫荆（×××）后讲“请问有什么可以帮到你？” ③ 必要时要作好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。 ④ 倘若来电打部门内其他同事接听时，应回答“好，请稍等（然后尽快为其转驳）。”倘若同 事因工作关系，暂不能接听，或不在座位上，“不好意思，某某同事不在（未能接听），我可以 第 29 页共 36 页 2008 年 5 月 第二版 员工手册 替您转告吗？或请问可否留下姓名、公司名称、联系电话，请他（她）尽早回复您。”或“请您稍 后再来电话好吗？” ⑤ 打电话用语：“您好，请问您是某某吗？”；“对不起，请帮我找某某同事”； ⑥ 工作时，不得打私人电话，家人有急事来电，应事先通知家人打电话至公司保安前台，由保 安前台在问明情况后，作出相应处理。（处理方式：保安前台应及时
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