【地产业员工手册】万科地产员工手册
万科员工手册目录 前言 第一章 个人资料 报到程序 试用与转正 入职引导人 工作时间 第二章 入职指引 职员纪律 办公管理 考勤制度 工作相关责任 第三章 薪金 发薪日期 薪金系列 薪金调整机制 第四章 福利 第五章 奖励和处分 第六章 培训、考核与发展 假期 社会保险 贺仪与奠仪（限转正后） 独生子女费用 职员活动 职员宿舍 奖励 处分 培训与发展 培训体系 培训形式 培训种类 培训积分制度 培训信息公布和查询 考核评估 内部调动 晋升机制 第七章 劳动合同 第八章 员工关系与沟通 第九章 职工委员会 第十章 职员职务行为准则 适用范围 合同期限 合同签订、续订、变更和解除 完备调离手续 离职面谈 纠纷处理 沟通渠道 意见调查 信息沟通 职员申诉程序 基本原则 经营活动 兼职 个人投资 利益 佣金和回扣 交际应酬 保密义务 保护公司资产 行为的自我判断与咨询 第十一章 其他 职员劳动安全 台风安全措施 保护知识产权政策 权利保障 批准、修改与解释 其他 前 言 本条例根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管理的基本事项而制定，为职员 提供有关权利、责任和义务的详尽资料。 本适合适用于经公司总部人力资源部批准录用的所有职员。 本适合所管：“公司”（或“集团”）指万科企业股份有限公司，包括总部及所有控 股企业和参股企业。 第一章 入职指引 个人资料 1、 加入万科时，职员须向总部人力资源部提供身份证、学历证明（大学本科及以 上需提供毕业证书、学位证书）、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复 印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。 2、 当个人资料有以下更改或补充时，请职员于一个月内填写个人情况变更申报 表，交给所在单位人力资源部门，以确保与职员有关的各项权益： （1） 姓名； （2） 家庭地址和电话号码； （3） 婚姻状况； （4） 出现事故或紧急情况时联系人； （5） 培训结业或进修毕业。 3、 公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将 立即被终止或解除劳动合同。 报到程序 4、 接到录取通知后，要在指定日期到录用单位人力资源部门报到，填写职员报 到登记表，如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程序 包括： （1） 办理报到登记手续，领取考勤卡、办公用品和资料等； （2） 与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。 试用与转正 5、 试用期一般不超过六个月。此期间，如果职员感到公司实际状况、发展机会与 预期有较大差距，或由于其他原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相 应的，如果职员的工作无法达到要求，公司也会终止对其的试用。 6、 如试用合格并通过入职前培训（包括脱产集中培训和在职培训），职员可填 写《新职员基础在职培训清单》、 《新职员入职培训情况调查表》、 《新职员熟悉部门情况练 习》和《职员转正申请表》，由试用单位负责人签署意见（财务人员须由总部财务部审核） ， 主管该业务口的公司副总经理审核后，报总部人力资源部审批。分公司正副总经理、总部部 门正副经理及以上人员需由总部人力资源部审核，集团总经理审批。 7、 如在试用期内请假，职员的转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，则作 自动离职处理。 8、 从公司离职后，重新再进入公司时，职员的工龄将从最近一次进入公司起计。 入职引导人 9、 试用期间，公司会指定入职引导人帮助新职员接受脱产集中培训和在职培训。 入职引导人的职责包括向新职员介绍本部门职能、人员情况，讲解本职工作内容和要求， 帮助了解公司有关规则和规定，为新职员安排脱产集中培训的时间，确认并协助取得《职 员手册》等资料。任何有关工作的具体事务，如确定办公位、领取办公用品、使用办公设备、 用餐、搭乘班车等，新职员都可咨询入职引导人。 工作时间 10、 公司实行每周工作五天，平均每周工作时间不超过四十小时的工时制度。各控股 企业和参股企业的工作时间安排可能略有差别，职员可咨询入职引导人。 第二章 职员纪律 职员必须遵守公司颁布的各项规章制度。 办公管理 上班时，仪表应保持整洁、大方、得体，男职员不可留长发。除外勤工作者以外，职员 上班衣着基本分为： 星期一至星期四 男职员：着衬衫、西装、深色皮鞋，系领带； 女职员：着有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，着丝袜、皮鞋； 星期五 可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、无袖装、超短裙不在此列。 公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。 上班时间职员应佩带名牌。转正后，公司将根据职员所提供的个人资料统一制作名牌 及印刷名片。 办公时间职员应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；接待来访，业务洽谈要 在洽谈室内进行。 注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要在办公区域进食或在非吸烟区 吸烟，不要聊天、高声喧哗。 使用电话应注意礼仪，语言简明。 职员的办公桌内不要存放大量现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。 其他规定详见公司有关办公管理制度。 考勤制度 上午上班前和下午下班后，职员要记住刷（打）卡；若因故不能刷（打）卡，应及时 填写请假单报本部门负责人签字，然后送人力资源部门备案。 如代他人刷（打）卡，每次会扣除双方薪金各 50 元，违纪三次以上除作上述处罚外， 本年度薪金级别不予上调。 无故不上班或故意不刷（打）卡作旷工处理，并给予行政处分或不超过当月薪金 20% 的经济处罚。连续旷工超过十五天，或一年内累计旷工超过三十天者，作除名处理，公司 不负责其一切善后事宜。 迟到或早退 5 分钟以上 15 分钟以下者，每次扣除薪金 20 元；15 分钟以上、两小时以 下者，每次扣除薪金 50 元；迟到或早退超过两小时按旷工处理。 请假须填写请假单，职员层由所在部门的经理签署意见，管理人员由上一级领导签署 意见，获得批准并安排好工作后，才可离开工作岗位，同时请假单位交人力资源部门备案。 请病假必须于上班前或不迟于上班时间 15 分钟内，致电所在单位负责人及人力资源 部门，且应于病假后上班第一天内，向公司提供规定医务机构出具的建议休息的有效证明。 病假期间扣除当日福利补贴。病假累计半年以上者，从第七个月起按岗位薪金数额为 70% 为基数发放。 请事假将被扣除当日薪金全额及当日午餐补贴。 因参加社会活动请假，需经领导批准给予公假，薪金照发。 如赴外地出差，应填写出差单交人力资源部门备案。 工作相关责任 公司鼓励职员相互间积极沟通交流，但切勿妨碍正常工作。 职员要经常留意告示板和公司网页上的信息，但切勿擅自张贴或更改板上的通知。 职员会接受安全知识教育，学到一些紧急情况下的自救办法。在受到损伤或观察到某 些危险情况时，要及时采取有效措施并通知部门负责人。 第三章 薪金 发薪日期 公司按职员的实际工作天数支付薪金，付薪日期为每月的 15 日，支付的是职员上月 11 日至本月 10 日的薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。公司将在 每月会薪日前将薪金（不含午餐补贴）转入以职员个人名义开出的银行帐户内，职员可凭 存折到银行领取。 薪金系列 职员薪金一般由岗位薪金与福利补贴两部分构成；薪金均以税前数值计算。 福利补贴包括住房补贴、午餐补贴、工龄补贴、司龄补贴、饮料费。 补贴、社会保险（含商业保险）等一般以职员岗位为薪金为基础计算基数。 岗位薪金评定的依据是：职员所在工作岗位的职责、职员工作能力、贡献。 职员薪金由总部人力资源部统一管理，在集团范围内岗位薪金的定级采用统一标准。 薪金调整机制 职员岗位薪金将可能在如下情况下发生调整： （1） 岗位薪金常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平的 较大幅度变动相应调整职员岗位薪金。 （2） 公司将根据职员的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对象为经营活 动中为公司创利成绩显著者；促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者；集团办 公会认为应奖励的其他人员。 （3） 职员职务发生变动，其岗位薪金相应进行调整，其薪金必须在该职务级别薪金 范围之内。 （4） 职员在年终考核中，被所在单位认为工作绩效低于平均水平，将可能被降低岗 位薪金。 岗位薪金晋级，新的岗位薪金从公司下发有关通知的下月 11 日起执行；岗位薪金降 级，从公司下发有关通知的当月起。 公司可根据职员即期表现上浮或下调其岗位薪金，以及时激励优秀、督促后进。 除此以外公司原则上不再设置其他的岗位薪金调整形式。 第四章 福利 假期 职员可享受本手册规定的重要节假日，期间照常支付职员的薪金。 职员转正后可享受婚假、丧假、产假及护理假；在公司工作满一年后，职员可以按规定 享受探亲假、年休假，这些假期均为有薪假期，只扣除当日午餐补贴。每年职员只能在年休 假、探亲假中选休一种假期，并享受其待遇；职员可根据工作的安排并征得领导同意，获 得批准后取假。 1、 请假的一般程序： （1） 职员提前一个月向所在部门领导人和人力资源部门申请拟休假的种类和时间； （2） 具体休假时间，职员层由所在部门与个人协商后统一安排；经理层及以上由所 在部门与总部人力资源协商安排。休假期间若遇公司众假日或法定假日，不另增加休假时 间。 凡符合以下情况之一的，不享受当年年休假或探亲假： （1） 一年内一次性病假超过 45 天或累计病假超过 65 天； （2） 一年内一次性事假超过 25 天或累计事假超过 30 天； （3） 一年内病、事假相加超过 30 天； （4） 一年内休产假超过 30 天。 如在年休假或探亲假后再请病假、事假超过上述规定时间的，则在下一年度取消年休 假或探亲假。 2、 重要节假日 元旦放假 1 天；春节放假 10 天；五一放假 3 天；国庆节放假 3 天。 3、 探亲假 （1） 与配偶分居两地，每年职员可享受一次为期 30 天的探亲假； （2） 未婚而父母均在外地居住，每年职员可享受为期 20 天的探亲假； （3） 已婚而父母均在外地居住，每四年职员可享受为期 20 天的探亲假，此假应在 第四年享受； （4） 由于业务拓展需要被派往原工作城市外非家庭所在地工作，且外派时间超过 5 个月，职员可享受上述规定探亲假； （5） 享受探亲假者，公司将一次性发给 300 元补贴，不再报销任何费用。 4、 年休假 5、 婚假 6、 丧假 7、 调动假 8、 女职员产假 9、 男职员护理假 10、 哺乳假 11、 计划生育假 社会保险 12、 公司为深圳地区职员购买养老保险、工伤保险、医疗保险和住房公积金等社会保 险项目。外地公司根据当地政府有关规定和公司有关决定执行。 13、 对于长期外派和外地公司的转正职员，若当地未实行相应医疗保险，则实行医 疗费用定额管理，由各地公司单列会计科目。如有特殊病症，须到特定医院就诊，应向所 在单位领导说明，经同意方可前往就医。 14、 购买医疗保险后，职员患病应凭社会保险机构发给的凭证，到规定的医院、卫生 院等单位就医。在外地就医，应根据社会保险局有关规定，办理审批手续，将药费单与诊 断书交到社会保险局报销。如有特殊病症，须到特定医院就诊，应事前向社会保险局申请。 公司将不再为职员报销医药费。 贺仪与奠仪（限转正后） 15、 贺仪 （1） 如职员办理了结婚登记手续（限转正后），符合晚婚条件，请将结婚证于注册 后一个月内呈报总部人力资源部，公司将致新婚贺仪人民币 300 元整； （2） 如职员在子女出生 6 个月内向总部人力资源部出示《独生子女证》，公司将致贺 仪人民币 300 元整； （3） 如职员在子女入学一个月内向总部人力资源部出示入学通知，公司为职员子女 入学读小学、初中、高中、中专致贺仪人民币 300 元整，为职员子女入读高等院校至贺仪人 民币 1000 元整。 16、 奠仪 职员在直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）不幸去世一个月内知会总部人力 资源部，公司将致以奠仪人民币 1000 元整。 独生子女费用（限转正后） 17、 自领取《独生子女证》之日起至子女满 14 周岁止，公司每月给予保育费补助 30 元，并给予独生子女医疗补贴 100 元整，此部分金额随同保育费一同发入。 18、 夫妇同在公司的只能一方享受此待遇。 职员活动 19、 公司为保障职员的身心健康，每年将进行一次例行体检，并组织经常性的体育 锻炼和娱乐活动。 20、 一般来说职员均有机会参与公司每年定期或不定期举行的各项活动，例如公司 周年庆活动、嘉年华春节晚会、郊游等。 职员宿舍 21、 公司购置的职员宿舍是公司的固定资产，职员可依据公司规定申请入住；任何 入住公司宿舍的职员须向公司签订“住房契约”并按规定交纳租金。 22、 公司职员宿舍的分配，综合考虑岗位责任、工作年限、婚姻状况等因素。 第五章 奖励和处分 奖励 1、 有下列情况，公司将予以奖励： （1） 为公司创造显著经济效益； （2） 为公司挽回重大经济损失； （3） 为公司取得重大社会荣誉； （4） 改进管理成效显著； （5） 培养和举荐人才。 2、 奖励分为年度特别奖和不定期即时奖励，年度特别奖须由所在部门推荐，总 部人力资源部审核，集团总经理批准，奖励方式为授予荣誉称号、颁发奖状和奖金。同时公 司规定管理人员可对职员的业绩表现、工作态度、敬业精神、管理创新等给予即时奖励。 3、 职员在公司服务满十周年，将获得由集团领导签发的纪念金牌。 处分 4、 对有下列行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度不同等给予行 政处分或经济处罚（不排除犯有下列行为之外的过失也会受到处罚）： （1） 工作态度不认真； （2） 拒不服从合理的工作分配，影响工作； （3） 违反工作纪律； （4） 没有完成工作； （5） 玩忽职守，工作不负责任造成事故或损失； （6） 工作中发生意外而不及时通知公司； （7） 损坏公物，影响公司正常秩序； （8） 虚报个人申述资料或故意填报不正确个人资料； （9） 擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料； （10） 违反职员职务行为准则的规定； （11）违反社会治安管理法规等。 5、 若职员行为触犯法律，被依法追究刑事责任，公司将无条件对当事人予以解 除劳动合同处理。 第六章 培训、考核与发展 培训与发展 1、 公司管理层以为职员提供持续发展的机会和空间为已任。在公司，职员勤奋地 工作除可以获得薪金、享有福利以外，更可以得到公司适时提供的大量训练和发展机会。 2、 在公司除获得正规培训以外，职员还将自觉或不自觉地得以其他收获： 职员将学到怎样善用时间； 职员将学到如何发挥团队精神； 职员将学会如何管理、激励、培训其他人； 职员将学到更为有用的专业技术知识； 职员的经验将是职员迈向更高职位的起点； 职员在万科的经历资助有助于职员从事其他相关工作； 同时，职员还能交到很多新朋友； …… 3、 培训为公司完成经营目标、提高绩效、实现事业发展提供人力资源的保证。 培训是职员胜任职责、提升自我、开发潜力、拓展职业的途径。 培训体系 4、 培训的举办由集团一级培训和分公司二级培训共同运作。 5、 集团一级培训由总部人力资源部主办，主要负责主管级以上人员的管理培训、 专业讲师培训、集团范围内的业务培训、在深圳地区的新职员培训以及职员自我管理培训； 同时负责集团的培训管理工作。 6、 二级培训体系由各分公司主办，针对实际需要开展业务培训和新职员入职培 训，并组织本公司业务、管理骨干参加外部培训。 培训形式 培训的形式主要包括：脱产培训、在职培训、自我启发。 7、 脱产培训是就管理中共性的、有必要让职员理解和掌握的东西（如工作必须的 技能、知识、公司理念等），对职员进行的集中脱产培训、研修。这种培训由专任讲师授课 或主持。 8、 在职培训是指在日常工作中对职员的培养训练。即通过制定工作计划、分配调 整工作、听取汇报和意见、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径对职员进行 的指导。 9、 自我启发是指职员自己加强学习，提高修养，不断开发和提高自身能力。为此 职员必须善于运用所有的学习资源，以获得进步和发展，其中“挑战性的工作角色”是最 重要的培训过程。 培训种类 培训种类主要有以下五种： 10、 公司内部课程：作为万科职员，为进一步了解公司，适应岗位职责要求，职员 可申请或被指定参加公司内部举办的各种培训课程，课程类别主要有：公司是念推广、自 我开发、管理研修、专业技能训练等。 11、 公司外部课程：作为表现突出的骨干人员，为开拓思维，触发灵感，进一步提 高管理水平和业务能力，职员可申请或被选送到外部管理顾问公司等专业培训机构参加短 期课程，包括各种外部教育机构、培训中心所举办的短期培训课程、交流会。具体规定可以 查询《外部培训管理办法》。 12、 双向交流 职员若是总部职员，为增强工作实感，有可能被指定到一线经营单位去学习锻炼 1~6 个月。 职员若是一线骨干人员，也有可能被指定到总部或其他对口业务单位联合办公 0.5~2 个月，使职员有时间、精力来总结提炼职员丰富的实际操作经验，以利于在集团范围内交 流，实现集团资源共享，同时进一步系统了解公司运作特点。 13、 个人进修 公司除举办各种培训班提高职员的素质外，也鼓励职员到大专院校或专业培训机构进 修学习（包括攻读学位、上岗培训、职称及其他资格证书考试、培训等）；形式有脱产进修 和业余进修，其中脱产进修的申请条件要求在公司服务满三年以上。 参加各种形式的学习后，职员的结业（毕业）证书及成绩单须报总部人力资源部备案， 作为调配、选拔以及任免的参考依据。个人进修的审批程序及获批准后的有关待遇规定详见 《个人进修管理规定》、《关于选派高级管理人员出国留学和赴境外进修的有关规定》。 14、 外出考察：为拓展视野、丰富学习经验，公司将组织管理人员、专业人士以及荣 获嘉奖的职员到外地考察。考察单位包括境内的优秀企业或机构。 培训积分制度 15、 职员参加各种培训并获得结业后，可以向人力资源部门申报积分，积分将是职 员在万科参加培训的最全面记录。年度累计积分的多少是职员晋级或晋升的参考标准之一。 不同类别的职员积分要求有所不同。具体的规定职员可以查阅《万科集团培训积分管理制 度》。 培训信息公布和查询 16、 人力资源部门将定期公布培训信息，主要包括：年度培训服务概览、月度培训及 研修计划、外部培训信息、周培训信息以及网络版《培训资讯》。职员可以登录到万科主页上 查询或咨询所在单位的人事专职人员。 考核评估 17、 为帮助职员总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对性地改 进和提高，公司将根据实际以分公司、部门为单位按月度展开适度的考核；同时每年总部 人力资源部将进行全面性的职员考核，通过职员与直接上司共同填写《年度考核评议书》， 对职员的工作表现、能力等进行综合考核评估。考核结果将作为职员薪金调整和职务调整的 必要性条件。 18、 在月考核中成绩良好者当月岗位薪金可适当上浮；成绩欠佳者，则可适当下浮 ； 凡年度考核成绩处于部门（单位）低下水平者，将丧失本年度加薪、晋升和评奖资格，同 时必须在下次考核中有所改进；经岗位调整或培训，仍连续两次处于较低水平者，公司可 能会与职员终止劳动合同；当年度考核成绩低下者，亦可能面临降职、降薪或终止劳动合 同的处理。 内部调动 19、 公司有权根据职员的能力、工作表现和公司的实际需要，将职员调至集团内任何 公司、任何部门工作，亦有权按业务需要指派职员前往全国各地及海外公干。这是由于我们 深信这将有利于发挥职员的潜质。当然，这必须事先获有关部门领导人及人力资源部审批， 并完备调离原单位手续，交接好工作。任何集团系统内私人协议调动都是公司不允许的， 违者将作自动离职处理。 20、 总部人力资源部将经常公布集团内部职位空缺信息，职员可报名或推荐外界人 才，由总部人力资源及相关部门负责具体协调工作。 晋升机制 21、 公司鼓励职员努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、能力 出众的职员将获得优先的晋升和发展机会；公司并在一定程度上执行竞争上岗制度。 22、 如果符合下列条件，职员将有机会获得职务晋升，薪金亦会相应增加： （1） 具备良好的职业道德； （2） 工作绩效显著； （3） 个人工作能力优秀； （4） 年度考核成绩处于部门中上水平； （5） 对有关职务工作内容充分了解，并体现出职务兴趣； （6） 具备其他与职务所规定的工作阅历要求。 23、 公司行政职级顺序为： 行政直线：职员→主管→经理→总经理→其他更高职位 行政支线：助理职、副职等非直线职位列入行政支线 第七章 劳动合同 1、 为确立公司与职员的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳动 合同制管理。 2、 公司的全员劳动合同制管理以国家颁布的《劳动法》和各地方相关劳动法规为 依据，本条例未提及事项均遵照上述各项法规执行。 适用范围 3、 关系。 职员在公司期间，均需与具有法人资格的所在公司订立劳动合同，确立劳动 合同期限 4、 劳动合同的期限分为固定期限、无固定期限和以完成一定的工作为期限。 5、 在同一用人单位连续工作满十年以上，公司与孙中山双方同意续签劳动合同 的，职员可以提出与公司订立无固定期限的劳动合同。 合同签订、续订、变更和解除 6、 新入的职员，公司将在职员入职后与其签订劳动合同。 7、 对于有固定期限的劳动合同，公司与职员双方同意在劳动合同期满后续签劳 动合同的，应在原合同期满三十日内重新订立劳动合同。 8、 公司与职员双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。 9、 职员有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，且可以不支付经济补偿： （1） 在试用期内被证明不符合录用条件的； （2） 严重违反劳动纪律或公司规章制度的； （3） 严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的； （4） 被依法追究刑事责任的。 10、 有下列情形之一的，在征得总部人力资源部同意和征询工委员会意见后，公司 可以解除劳动合同，但应当提前三十日以书面形式通知职员本人： （1） 职员患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由公司另行安 排的工作的； （2） 职员不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； （3） 劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经 当事人协商不能就变更劳动合同达成一致协议的； （4） 公司经营困难发生经济性裁员的。 11、 公司与职工委员会委员解除劳动合同必须经职工委员会同意。 12、 职员解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。如未能提前通知公司 给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。 完备调离手续 13、 双方终止或解除劳动合同，职员在离职前必须完备离职手续，未完备离职手续 擅自离职，公司将按旷工处理。离职手续包括： （1） 处理工作交接事宜。 （2） 按《调离手续完备表》要求办理离职手续。 （3） 交还所有公司资料、文件、办公用品、《职员手册》及其他公物。 （4） 退还公司宿舍及房内公物，并到总部人力资源部（深圳地区）或所在公司人力 资源部门（非深圳地区）办理退房手续。由公司提出解除劳动合同的职员，临时确没有住 房需租住公司住房的，必须与公司签订续租契约，租金按市价收取，租住时间不得超过一 个月。 （5） 报销公司帐目，归还公司欠款；待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工 作天数薪金。 （6） 离职职员户口及人事档案关系在公司的，应在离职日将户口、档案及人事关系 转离公司，不能马上转离的，需与公司签订《离职人员档案管理协议》。 （7） 职员违约或提出解除劳动合同时，职员应按合同规定，归还在劳动合同期限内 的有关费用。 （8） 如与公司签订有其他合同（协议），按其他合同（协议）的约定办理。 14、 第一负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。 离职面谈 15、 离职前，公司可根据职员意愿安排总部人力资源部或职员上司进行离职面谈， 听取职员意见。 纠纷处理 16、 合同过程中的任何劳动纠纷，职员可通过申诉程序向上级负责人或责任机构 （职工委员会、总部人力资源部、劳动仲裁调解委员会）申诉，公司不能解决时可向当地劳 动局劳动仲裁机构申请仲裁。 第八章 员工关系与沟通 1、 公司一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系；同时提倡个人与公司及个人与个 人之间的沟通。 2、 公司提倡坦诚的沟通与合作，并相信职员在共同工作中会建立真挚的友谊。 沟通渠道 3、 集团各级人力资源部门及职工委员会作为员工关系与沟通的主要责任机构， 将为职员在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。同时各 级管理人员同样负有相关责任义务。 意见调查 4、 公司将通过定期的和不定期的书面或面谈式调查向职员征询对公司业务、管理 等方面的意见，职员可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。除此之外，职员可 主动通过《万科》周刊、公司网页（网上交流）等渠道表达自己的想法。这些意见与建议将 成为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。公司虽不承诺职员的每一项想法均能实现， 但公司会给职员以相应的答复。 信息沟通 5、 为达到充分沟通的目的，公司定期和不定期地采用《万科》周刊、万科网页、邮 件、公告板、会议等渠道向职员通报公司近期的经营管理信息，所有这些信息不仅有助于职 员对公司的进一步了解，同时对这些信息的分析与判断出是帮助职员个人成长非常好的手 段。 申诉程序 6、 当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意 见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可按申诉程序选择适当的申诉渠道向公司申诉。 申述方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申述书必须具名，否则有关申述 有可能难以得到解决。 7、 原则上，职员的各层上级管理人员直至总部人力资源部、职工委员会甚至集团 总经理或董事长均是申诉对象。但公司鼓励职员采取申诉渠道①逐级反映情况；当职员有 认为不方便通过申诉渠道①途径申诉时，申诉渠道②也同样被推荐采用。从解决问题的角 度考虑，公司不提倡任何事情都直接向集团总经理或董事长申诉（申诉渠道③）；但当职 员坚持认为有必要直接向集团总经理或董事长申诉时，仍可以通过电子邮件、公司网页总 经理信箱以及其他方式直接向集团总经理或董事长申诉。 8、 各级责任人或责任部门在接到职员申诉后将在申诉后将在申诉事件涉及的相 关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮 件的形式通报给申诉者、单位第一负责人及总部人力资源部，职员如果对处理决定不满意 仍可以继续向更高一级负责人或部门申诉。 职员申诉程序 注：除以上机构外，由职工委员会与总部人力资源部、法律室成员组成的万科企业股 份有限公司劳动仲裁调解委员会，负责受理职员在劳动纠纷方面的申诉。 第九章 职工委员会 1、 职工委员会是代表全体职员的利益并为之服务的机构。职工委员会的委员分布 在公司各部门和各分公司，由职员投票选举产生。 2、 职工委员会由主席一名，执行委员、委员若干名组成，均为兼职；设专员和秘 书各一名，负责日常工作。专员办公室设在公司总部。 3、 职工委员会的基本职能是：参与、沟通、监督。包括： （1） 参与决定职员福利基金、住房公积金等的使用； （2） 参与决定企业职员集体股以及职员集资成立的专项基金的运作和分配方案； （3） 参与公司住房制度改革、职员文化建设及培训方案的制定； （4） 参与职员薪金、奖金分配方案、劳动用工制度、职员持股计划及劳保福利待遇的 制定并监督实施过程； （5） 维护职员的合法权益、监督职员医疗保险、待业保险以及养老保险方案的实施； （6） 充分反映职员意见，接受职员为维护自身利益而提出的投诉，并与管理层交涉； （7） 对侵犯公司利益和职员合法权益的管理人员提出弹劾； （8） 组织集团内部的文化、娱乐、体育活动； （9） 管理“万科员工共济会”，依据章程为会员提供援助。 第十章 职员职务行为准则 基本原则 1、 公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。 2、 职员的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人 理由都不应成为其职务行为的动机。 3、 因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节 严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。 4、 在职员招聘或任用上，公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则，为人才提 供一个公平的竞争环境；公司内如有亲属关系的职员，相互间应回避从事业力关联的岗位， 公司也可以做出相应的岗位调整。 经营活动 5、 职员不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。特别禁止超越业务范围和 职权从事投资业务。 6、 职员除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动： （1） 以公司名义考察、谈判、签约； （2） 以公司名义提供担保、证明； （3） 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； （4） 代表公司出席公众活动。 兼职 7、 职员未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作。 8、 禁止下列情形的兼职： （1） 在公司内从事外部的兼职工作，或者利用公司的工作时间和其他资源从事兼任 的工作； （2） 兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手； （3） 所兼任的工作构成对本单位的商业竞争； （4） 因兼职影响本职工作或有损公司形象； （5） 主管级以上职员兼职。 个人投资 9、 职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止 下列情形的个人投资： （1） 参与经营管理的； （2） 投资于公司的客户或商业竞争对手的； （3） 以事务之便向投资对象提供利益的； （4） 以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。 利益 10、 职员在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成 受贿。 11、 只有在对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不会影响正常处理与 对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受。 12、 职员在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿 赂及其他不道德的手段取得利益。未经所在单位负责人书面批准，也不得在有可能存在利 益冲突的业务关联单位安排亲属、接受劳务或技术服务。 13、 职员不得利用内幕消息，在损害公司利益或者处于比公司以外人士较为有利的 情况下谋取个人利益。 14、 职员不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。 15、 职员不得用公款购买各种俱乐部会员卡或者供自己从事个人消费。 佣金和回扣 16、 职员对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给回扣、佣金的，一律 上缴公司作业营业外收入或冲减成本；个人侵吞的，以贪污论。 交际应酬 17、 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。 严禁涉及违法及不良行为。 18、 集团内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。 19、 职员在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动 ， 应谢绝参加。包括： （1） 过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动； （2） 设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动； （3） 邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。 20、 职员有义务保守公司的经营机密。职员务必妥善保管所持有的涉密文件。 21、 职员未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件，以及其他未经 公开的经营情况、业务数据。 保护公司资产 22、 职员未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、 转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。 23、 职员对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定 作不适当之用途。 行为的自我判断与咨询 24、 职员在不能清楚判断自己的行为是否违反本准则时，可按以下方法处理： （1） 以该行为能否毫无保留地在公司公开谈论，为简便的判断标准； （2） 在所在单位人事管理部门或者总部人力资源部提出咨询。 25、 接受咨询的部门应给予及时、明确的指导并为当事人保密。 第十一章 其他 职员劳动安全 1、 公司应当为职员提供安全的工作环境。 台风安全措施 2、 出现台风警报时，根据深圳市政府有关规定，公司将采取以下安全措施： （1） 职员在上班时间之前接到台风 4 号及其以上预警信号，请及时与总部人力资源 部或本公司办公室联系，也可在直接拨打公司公布的抗灾应急热线电话，在获得批准后， 可以不用上班。如在下午 1 时前 4 号台风预警信号取消或降为 3 号台风预警信号，职员应 立即返回工作岗位。 （2） 职员在工作时间内接到台风 4 号及其以上预警信号时，在向直接上级知会后， 职员可以中止工作返回家中。正在从事外勤工作的职员，应立刻前往安全地方。 （3） 在灾害气象条件下坚守工作岗位的职员，在人身安全面临危险时，应撤离至安 全地带。保管公司财产的职员，在接到预警信号后应立即采取有效措施保护公司财产的安 全；但当人身安全面临危险时，应首先确保自己的人身安全。 （4） 在正常办公时间之前（或时间内）显示台风 4 号及其以上预警信号时，公司抗 灾应急指挥小组应提前 1 小时到达指挥位置，及时下达有关注意事项及紧急情况的处置。 3、 各地公司可根据当地实际情况及政府有关规定，参照制定应对台风、暴雨、地 震、高温、暴风雪等安全措施。 保护知识产权政策 4、 职员必须遵守关于保护知识产权的各项政策及规定。 权利保障 5、 职员享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这些权利予以尊重和保障。 6、 权力。 对于明显违反《职员手册》的指令，职员有权拒绝执行并有越级上报的责任和 7、 对违反人事管理制度，使职员自身利益受到侵犯的行为，职员有权向公司职 工委员会提出申诉以得到公正待遇。 批准、修改与解释 8、 本适合经职工委员会讨论通过并经集团办公会议批准实施。 9、 本条例视实施情况，经职工委员会及集团办公会议批准后，可以修改。 10、 本条例未提及事宜，按公司及政府有关规定执行。 11、 本条例的解释权归万科企业股份有限公司人力资源部，如有不明事项，请向所 在单位人力资源部门或总部人力资源部咨询。 其他 12、 本手册同时以文本版和电子网络版形式与职员见面，两者具有同等效力。职员可 通过个人专用或公司公用电脑查阅公司网页上的《职员手册》相关内容。
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【地产业员工手册】新恒基集团员工手册
新恒基集团员工手册 （试行稿） 常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作和 行动，这是使我们的事业顺利进行的必要保障。每一位员工在履行职责的同时享有公司赋予 的一定权利。现在你已经成为新恒基集团的成员了，为了帮助你更有效地开展工作。我们准 备了这本员工手册。请每一位新员工仔细地阅读本手册，以便明了公司要求你确实遵守的行 为守则，也明了你享有的权利；也请每一老员工常备本手册，以便你时常检查自己是否全 面，正确地遵守了公司地行为准则，也检查自己是否正确地使用了自己享有地各项权利。同 时，请各位员工监督公司是否维护并保障了你的权利。 特别请你注意的是： 1. 手册所涉及的内容并非全部，仅撷取其中新员工应先知晓，老员工需常查阅的部分。 本手册叙述不详尽、不全面之部分，请你查阅公司的《管理规章制度汇编》及其他资料， 并请你随时注意公司的最新通知。 2. 随着时间的推移以及我们事业的发展，本手册所涉及的内容难免有过时的甚至是不 合理的地方。所以，请你随时注意和收集公司对本手册进行修改和补充的通知与材料 在下一个版本的手册出台之前，请你与本手册一起存放这些资料。另外，欢迎你对本 手册提出宝贵意见。同时，你也有权对本手册的任何内容提出置疑，并请你及时将你 的疑问提给集团人力资源部或你的上级。 3. 没有一套准则能对你日常的每一具体言行都给出指导。本手册有许多指导仅是原则性 的。你要在这些原则性的准则之下演绎出一套符合公司原则要求的，指导你每一言， 每一行的准则。 4. 此手册资 20xx 年 8 月开始试行。 北京新恒基集团人力资源部 总裁致辞 各位同仁： 海纳百川，英才会聚。新恒基集团热忱欢迎你的加盟。你是我们从众多应聘者中慎选 出来的。为此，公司对你给予很高期望。我们相信，因为你的加盟，新恒基的事业将 愈加蓬勃发展。新恒基人精诚团结，艰苦创业，造就了新恒基今天的辉煌。每位员工 在这个团队里，凭借开拓、创新、挑战、拼争的执著精神，定会有施展才华的广阔空间. 在此，我由衷地希望你，经过一段时间的工作，通过了解新恒基的企业文化，熟稔 公司的行为规范及有关规章制度，使自己能较快地融入到新恒基这个优秀的团队中 来，成为新恒基事业蓬勃发展的中坚力量。 祝你工作愉快，事业有成，生活幸福！ 总裁 黄俊钦 了解新恒基 新恒基集团创始于 1987 年，初期以连锁商业、电子技术贸易为主要业务，成功地创 造了"国美电器"品牌。1993 年开始向物业控股投资和高科技开发领域拓展。集团在总 裁黄俊钦先生的领导下，恪守"诚信、务实、追求卓越"的企业精神，经过十余年的努 力，已稳健发展成为拥有员工近千名，资产近百亿人民币，以房地产、技术产业、金 融投资、酒店投资管理、网络通信、生物制药业等多领域的投资集团。 新恒基的主要发展历程： 1987 年－技术贸易和连锁商业。 1993 年－投资开发了以新恒基国际大厦、静安中心为代表的一系列智能化高档物业。 1997 年－进入金融市场，直接和间接控股了海内外数家上市公司。 1999 年－进入高科技投资领域，网络通信领域的城域网、IDC、宽带接入、无线网络设 备等方面进行了全面的介入。 2000 年－投资开发高档别墅和超豪华酒店。 2000 年椡蹲士⑸蜓粜潞慊行摹?/P 2001 年－在高科技投资领域，推进高温超导技术的产业化和市场化。 2002 年－成功收购了上市公司山东金泰药业集团。 2002 年椩谕ㄐ帕煊蚩倭擞镆艉褪菀滴瘛?/P 20xx 年—房地产方面加大了投资力度，投资开发了沈阳世贸中心。该项目是沈阳市 政府一号工程，主体建筑 300 米高，是东北地区的标志性建筑。 20xx 年—投资开发广州“云楠苑”高档住宅项目。 新恒基的价值观 企业精神 "诚信、务实、追求卓越" 人无信不利，对企业而言，要讲品牌，先讲品德。随着国际市场环境中游戏规则的进 一步完善，缺乏诚信的企业将最终被淘汰出局。 成功的人生没有务实的精神与态度是不能想象的。罗马城不是一天建成的，是一砖一 瓦修成的，成功的人生也是很多实际工作与努力的结果。务实有两个意义，一方面从 真实情况出发，看问题务实。另一方面是做事情要务实，将所有的细节都做好，做到 位。务实、追求卓越是新恒基人一贯的品德，一贯的风格。正是因为这一点，新恒基的 事业才能蒸蒸日上、蓬勃发展。 人才观 德为先，重悟性，业务精，韧性强 新恒基一直坚持德才兼备的人才理念。德为本、为先，是新恒基一贯坚持的原则和方 向。其次是业务和才智。新恒基事业快速发展，不断创新，蒸蒸日上，也是凭借所有 新恒基人的厚德与才智。这种人才理念和企业文化的精髓在集团的发展史上也是一脉 相承的。 在新恒基如何成功 如果你希望在新恒基集团获得成功，那么请你时刻对照公司的目标，不断努力，同 时新恒基也给你提供了广阔的舞台， 一．你的职业生涯发展 1、公司将根据你的能力、工作表现和公司的实际需要，实行岗位轮换，以充分发挥你 的才干。 2、公司鼓励员工努力工作，工作勤奋、表现出色、能力出众的员工将获得优先的晋升 和发展机会；公司鼓励毛遂自荐、竞争上岗。 3、以下几条，应是实现你的职涯发展目标的必备条件： （1）具备良好的职业道德； （2）工作绩效显著； （3）个人工作能力优秀； （4）绩效考核成绩持续优秀； （5）具备其它与职务要求相关的综合能力； （6）已参加过拟晋升职务须接受的系列培训，成绩合格； （7）达到拟晋升职务所规定的工作任职要求。 4、公司行政职级顺序为： 行政直线：员工---主管---经理---总经理---其他更高职位 行政支线：助理职、副职等非直线职位列入行政支线 二．员工培训 新恒基以为你提供可持续发展的机会和空间为己任。在公司，你的勤奋工作，除可以 获得薪金、享有福利以外，还可以得到公司适时提供的大量培训和发展机会。培训是 公司完成经营目标、提高绩效、实现企业持续发展的保证，同时也是你在本公司胜任 职责、提升自我、开发潜力的途径。 使用公司的时间和财产 你不可以在新恒基集团的办公场所或在公司的上班时间内从事私人事务，也不可以 使用公司的财产和设施从事非公司的工作。 新员工指导和考核 如果你是一位新员工，对公司各个方面还不了解，请不要着急。你将在试用期内接受 培训，并对你进行考核。公司也会对指导和培训人的工作予以考核。公司制定了各项 规定及制度，请新员工仔细阅读，以便明了自己在试用期间将接受哪些考核；请老 员工也仔细阅读，以便自己作为指导人时能很好履行职责，指导新员工尽快熟悉工 作环境，了解岗位要求。 薪资与福利 1、员工的薪资结构由四部分组成：基础工资；岗位工资；综合福利；绩效奖金。此外 公司将在年终根据公司年度业绩情况，根据员工表现给予奖励。 2、公司在每月 15 日，员工可以领取上月工薪。新员工的第一个月工薪以实际工作日 计算。 3、公司代扣代缴员工应交纳的个人所得税。 4、公司为员工提供的福利项目包括基本社会保险、午餐补助等。 安全保卫 安全是不容忽视的问题。 1、请大家注意按规定使用电器，如遇设备故障，请与物业工程部联系。 2、员工应妥善保管因工作而接触到的机密材料，避免其外泄。 3、在自己办公区如遇陌生人来访，请你主动问明来意并妥善处理。 5. 在工作之外也请你时刻注意人身与财产的安全。公司鼓励员工充分利用上班时间完成 自己的工作。 员工守则 一 员工行为规范 1 工作仪表及着装： 1.1 工作时间的着装要求（公出人员除外）： 着装整洁、得体、不标新立异、不穿奇装异服。 1.2 公司为员工配发工服与员工卡的，工服应穿戴整齐，员工卡佩戴在左胸明显处，保持公 司员工应有的形象。 1.3 员工不得留奇特的发型，男员工头发不得过耳，不得留胡子；女员工发型梳理整齐，上 班化淡妆，不得浓妆艳抹，佩带饰物应得当。 1.4 公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。 2．工作礼仪： 2.1 接打电话 2.1.1 电话钤响三声之内接起电话，使用礼貌用语：“您好，谢谢，再见”；并报出部门名 称。 2.1.2 对外服务部门接听电话时，应先用问好。 2.1.3 当您接到不属于您职责范围的咨询或客户投诉电话时，在将电话转接给相关负责人员 之前，请将客户咨询或投诉的内容向有关人员做简要陈述，避免让客户在电话的转接过程 中多次重复其咨询或投诉的内容。 2.1.4 通话言简意赅，时间不宜过长；通话时声音不得过大；邻座没人时，请代转接电话， 有事请写留言条，并及时转告。 2.1.5 工作时间尽量减少私人电话。 3.工作称呼: 3.1 同事之间请直呼姓名，上下级之间称呼姓+职位称呼。 3.2 对外介绍上级时，应正式和礼貌，请称呼“上级姓名+职位全称”。 4.来宾接待： 4.1 来宾到达后，由前台人员负责通知被访员工；员工必须亲自迎接，将来宾请至会客区或 会议室；以确保所有员工及公司的安全和机密，并避免妨碍他人工作。 4.2 不得让来宾长时间在前台等候；应在会客区或会议室等候，不得在办公区内走动。 4.3 客人入座后，尽量为客人倒水后再进入谈话内容。 4.4 客人离开时，须亲自送至电梯口，并说：“再见”等礼貌用语。 5.进入他人办公室： 5.1 公司实行直接上级主管负责制，请示汇报必须直接面对上级主管，不得越级请示（投诉 除外）。 5.2 进入他人办公室前，须先敲门，得到允许后方可进入；进入后如对方有其他客人应退出 等候；对方表示先处理你的事情时再行办理。 5.3 不得当着公司之外或公司内无关人员请示公司内部问题。 5.4 退出他人办公室时应轻声关门。 6.公共环境： 6.1 公共区域、库房、资料室等区域禁止吸烟。 6.2 在公共区域或办公区内禁止大声交谈，影响其它同事办公。 6.3 请勿在办公区内就餐。 7.个人环境： 7.1 保持个人办公位整洁，办公桌椅、计算机表面不要有灰尘；物品要摆放整齐，禁止摆放 与工作无关的杂物。 7.2 下班离开办公室前，请关闭设备电源，收好所有资料和文件，并将办公桌整理干净，最 后离开者请关闭电器、门窗。 8.互联网和电子邮件规定 8.1 在给同事发电子邮件时，要简明，突出重点和礼貌。 8.2 禁止用电脑玩游戏、看影碟，在工作时间不要查询、访问与工作无关的网址或通过电子 邮件与工作无关人员进行联系。 8.3 不要访问其他违法及危及计算机网络安全的网址和资料。 8.4 使用外来软盘要按规定的病毒防控流程进行查毒处理； 8.5 利用公司内部网络收发文件，尤其是内部发文一定要进行查毒处理。 8.6 所有含敏感或保密性数据的文件或计算机必须带有特别安全装置或程序，以防止不当使 用。 9.保护公司资产 9.1 职员未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、 出租、出借、抵押给其它单位或者个人。 9.2 职员对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定，作不 适当之用途。 二 职务行为准则 1.基本原则 1.1．公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。 1.2．员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的，任何私人理由都 不应成为其职务行为的动机。 1.3．因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公 司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。 1.4．在员工招聘或任用上，公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则，为人才提供一个 公平的竞争环境；公司内如有亲属关系的员工，相互间应回避从事业务关联的岗位，公司 也可以作出相应的岗位调整。 1.5．员工对于公司因业务发展的需要，所做出的对外出差或驻外工作的决定原则上应无条 件接受，有实际困难的，员工可以和公司协商，但不可以作为拒绝公司正常工作安排的理 由。否则将遵照“考勤管理规定”处理。 2.经营活动 2.1．员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。 2.2．员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动： 2.2.1 以公司名义考察、谈判、签约； 2.2.2 以公司名义提供担保、证明； 2.2.3 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； 2.2.4 代表公司出席公众活动。 3.兼职 员工未经公司书面批准，不得在外兼职。 4.个人投资 员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个 人投资： （1）自己参与经营管理的； （2）投资于公司的客户或商业竞争对手的； （3）以职务之便向投资对象提供利益的； （4）以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。 5.利益 5.1 员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。 5.2 对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系， 而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受。 5.3 员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对其它不道德 的手段取得利益。 5.4 员工不得利用内幕消息谋取个人利益。 5.5 员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。 5.6 员工不得使用公款供个人消费。 6.佣金和回扣 凡业务关联单位给予的回扣、佣金，一律上缴公司，作为营业外收入或冲减成本；个人侵吞 的，将移交司法机关处理。 7.交际应酬 7.1 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费，严禁涉 及违法及不良行为。 7.2 集团内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。 7.3 员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝 参加。包括：过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动；邀请方的目的明显是为了从我方取得不适 当利益的活动。 8.公司秘密 8.1 集团公司秘密是指关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范 围内人员知悉的事项。 8.2 集团公司所有职员均有保守公司秘密的义务。 8.3 保密范围 8.3.1 重大决策中的秘密事项； 8.3.2 尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策； 8.3.3 内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录； 8.3.4 财务预决算报告及各类财务报表、统计报表； 8.3.5 所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息； 8.3.6 职员人事档案，工资性、劳务性收入及资料； 8.3.7 其他经集团公司确定应当保密的事项。 一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。 9.保密管理 9.1 由集团公司行政部设立专人分管保密工作，集团公司各部门及下属单位配备专人或兼管 负责存管保密材料。 9.2 资料室为公司重要工作场所，任何无关人员未经许可不得入内；室内一切设备、设施， 未经许可不得使用或随意翻动。 9.3 定期检查保密场所的电器设备、防盗、消防器材的完好状态，确保秘密档案材料的安全。 9.4 对保密材料须专门登记入册，并定期清查，防止丢失和错漏。 9.5 传阅保密材料由行政部统一掌握，划定传阅范围，不得自行扩大，不得让无关人员阅看， 由专人控制传阅件的行踪，以防丢失。 9.6 保密材料不得私自复制，复印件视同原件管理，复印过程的废页应及时销毁。保密材料 严格按照领导批准的份数打印、印刷，不得擅自多印多留。 9.7 草稿视同原件一样管理；打印过程中形成的废页、废件应及时销毁。 三 考勤管理规定 1.目的 为加强劳动纪律，规范员工行为，根据《劳动法》与公司相关规定特制定本规定。 2.适用范围 本规定适用于公司所有员工。 3.组织及工作程序 3.1 人力资源部负责全公司员工的考勤管理及监督工作。 3.2 各部门经理、主管负责本部门员工考勤的监督。 3.3 考勤以部门为单位，各部门设一名考勤管理员，下属公司可根据部门需要，另设若干名 考勤记录员。 3.3.1 集团公司各部门如有新入职员工，考勤管理员应在办理入职手续时，将新员工所在岗 位及班次报到人力资源部备案，以便为新员工录入数据，办理考勤管理手续； 3.3.2 如因岗位变动或岗位内部班次变更，考勤管理员应在班次变更前三天及时上报，以便 保证有效管理； 3.3.3 集团各部门、及下属各单位考勤员负责逐日如实记录本部门人员的出勤情况，详细记 录每位员工到、离岗位的时间和休假时间，收存各类假条； 3.3.4 考勤员每月规定日期（遇节假日在节假日后顺延 1 日）前将部门经理签字确认的考勤 表（各种假条核准附后）和部门异动情况送交总公司人力资源部审核，以保证工资如期发 放； 3.3.5 属部门考勤员工作原因迟报、误报考勤记录的，迟报一日扣款 100 元，误报一次扣款 50 元。 4.考勤办法 4.1 工作时间及考勤方式 4.1.1 工作时间 办公室上班时间为周一至周五上午 8：30－下午 17：30（含一小时午餐时间）；对客服务 部门或分公司可遵循此原则根据实际情况进行调整，但应向集团人事部进行备案。 应出勤天数：月日历天数减去工休日； 实出勤天数：扣除当月员工各类缺勤后的实际出勤天数； 4.2.2 打卡（刷卡式考勤、指纹考勤、签到式考勤） 员工每天上班、下班均需打卡，凡属个人原因未作考勤记录第一次扣款 50 元，第二次扣款 100，当月累计未打卡 3 次按事假一天处理并扣 200 元罚款，月累计 6 次予以辞退； 代打卡：严禁代打卡，一经发现，每次扣除双方当事人各 200 元，并予以通报批评；当月 累计 2 次、年累计 3 次予以辞退； 凡因故未打卡，需及时填写《未打卡证明》由所在部门经理审核签字后，报人资部备案，集 团人资部拥有随时抽查的权利。 4.3 考勤 4.3.1 迟到：凡在规定上班时间开始后 1 小时内，未做考勤记录（指纹考勤、刷卡考勤、签 到考勤）或考勤记录后没有到岗工作，视为迟到；迟到第一次扣款 30 元，迟到第二次扣款 60 元，当月累计迟到 3 次按事假一天处理并扣款 150 元，月累计 4 次予以辞退。 4.3.2 早退：凡在规定下班时间前 1 小时内擅自离开公司，按早退计算；早退第一次扣款 30 元，早退第二次扣款 60 元，当月累计早退 3 次按事假一天处理并扣款 150 元，月累计 4 次予以辞退。 4.3.3 旷工：工作时间未按规定办理请假手续，无故缺勤，擅自离开公司；请假未获批准私 自休假；迟到、早退 1 小时以上，未按规定办理相关外出手续的均按旷工处理，旷工一次扣 发当日 200%工资，当月累计旷工 2 天予以辞退的同时扣发当月绩效奖金。 4.4 请假 4.4.1 任何类别的假期需由请假人填写《请假单》，说明请假原因并出具相关证明，经主管 领导按请假审批程序批准后，报人力资源部复核存档； 4.4.2 假种：事假、病假、长期病假、工伤假、丧假、婚假、产假、公益假、公假； 4.5 各种假期请假程序与待遇规定 4.5.1 事假 事假审批权限 一般员工：请事假在 3 天(含)以内的由部门经理审批，3 天以上由员工部门经理签署批准与 否的建议报人力资源部审核； 下属公司部门经理：请事假在 3 天(含)以内的由下属公司总经理审批，3 天以上由下属公司 总经理签署批准与否的建议报公司主管领导审批，交人力资源部复核备案； 总公司部门经理及下属公司总经理：3 天(含)以内由主管副总审批，3 天以上报总裁审批， 交人力资源部备案。 事假审批程序 事假需提前 1 天填写《请假单》，经批准人按审批权限批准，报人力资源部备案； 如遇特殊情况不能提前请假，应于请假当日通过电话向直接上级请假，并于返回工作岗位 第一个工作日，补办请假手续； 请假后如需续假，应于请假期间通过电话向直接上级请示续假，经批准后方可继续休假， 并于返回工作岗位第一个工作日，补办续假手续； 各级员工请假当月不得超过 5 天(含)，请假未被批准、逾期不归、未办补手续的按旷工办理。 各级员工因特殊情况或不可抗力因素，请假超过每月规定天数，需在请假单后附相关证明， 交主管领导审批，报人力资源部审核备案； 4.5.2 病假 病假审批权限 3 天(含)以内的病假，员工需填写《请假单》凭医院有效证明经部门经理审批，报人力资源 部复核备案；3 天(含)以上的病假报集团人力资源部审核，由集团人力资源部根据国家及北 京市有关文件规定办理； 病假审批程序： 员工患病不能到岗工作，应于请假当日通过电话向直接上级请假，经部门经理按病假审批 权限审批休假； 员工于返回工作岗位第一个工作日，补办请假手续，填写《请假单》，后附医院有效证明， 经部门经理审核签字后报人力资源部复核备案； 4.5.3 长期病假 给假办法： 员工患病或非因工负伤，需出具劳动保障部门的医疗鉴定书与指定医院相关证明；根据本 人实际参加工作的年限和本公司工作年限长短，享受３－２４个月的医疗期。 实际工作年限十年以下的，在公司工作 5 年以下的为三个月；五年以上的为六个月； 实际工作年限十年以上的，在公司工作五年以下的为六个月；五年以上十年以下的为九个 月；十年以上十五年以下的为十二个月；十五年以上二十年以下的为十八个月；二十年以 上的为二十四个月； 4.5.4 工伤假 给假办法： 凡在工作中因发生事故而造成的工伤，应在 24 小时之内填写《员工损伤报告书》，附医院证 明；经人力资源部调查后方可确认工伤； 工伤人员不需休养的应由主管领导斟酌情况，分配体力胜任的工作； 如必须休养的或休假后继续疗养的，需出具劳动保障部门的工伤鉴定书与指定医院相关证 明；经主管领导切实审查后批准，报集团人力资源部备案； 四 奖 惩 制 度 1.目的 为严格执行公司纪律规定，达到奖罚分明的目的。依据国家法律（法规）及公司相关制度， 对优秀员工予以奖励表扬，对违规人员予以惩处，以建立良好的企业形象与个人素养。 2.范围 本规定适用于公司所有在职人员。 3.奖惩原则 注重事实依据制度，以合理为宗旨，惩罚与教育相结合，物质奖励与精神激励相统一。 4.监督人 集团总公司人力资源部负责集团奖惩工作的监督执行。 5.奖励种类、奖励方式及执行程序 5.1 奖励种类 有下列事情之一者，记嘉奖 连续三个月以上工作积极主动，服从领导，遵守纪律，品行端正，工作努力，绩效 考评优秀（能适时完成重大或特殊交办任务者）； 拾金（物）不昧（价值伍佰元以上）者； 热心服务，有具体事实者； 为社会公益事业作贡献，足为公司、企业增加荣誉者； 上级主管不在情况下代理工作期间，或者在同事请假、公出、调迁时代理职务期间， 工作推行顺畅且异常事件处理及时、正确，记嘉奖一次或嘉奖两次； 部门安全管理工作成绩突出，在连续三次以上（含）月安全检查或季度检查，评比 中成绩最好，部门主管记嘉奖一次或两次之奖励； 宣传工作成绩突出，有多篇关于公司的稿件发表于媒体；在本公司网站、内刊积极投 稿，记嘉奖一次； 发现事故险情并及时处理，使事故避免发生，视情况记相关人员嘉奖一次； 有下列事情之一者，记小功 办理临时交办事项或重大突出性任务，成绩突出者，相关人员视成绩大小记小功等 相应之奖励； 节约材料或对废料利用，卓有成效者； 遇有灾难，勇于负责，处置得当者； 发现职守外故障，即速报或妥为防止损害发生或进一步扩大，足以嘉奖者； 检举违规或损害公司利益者（包括对于舞弊或有损公司利益违规行为能积极举报或 防止，使公司减免损失者）； 克服工作条件、环境、人力、工具、设备、模具、机台及其它特殊困难带来的不利影响， 按时完成工作任务，品质符合要求的相关人员记嘉奖一次，成绩显著突出者，记小 功一次； 对管理制度、销售、生产技术、建议改进，经采纳 施行，卓有成效者； 对公司产品之开发、设计、制造、营销策划及对公司经营发展有开拓性贡献者，记小功 一次或以上。 有下列事情之一者，记大功： 遇有意外或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者； 维护公司重大利益，确有功绩者； 对于异常情况、突出事件、意外事故、设备故障迅疾作出反应并及时处理，从而避免或 减轻损失，使工作得以顺利进行者，记嘉奖二次或以上，避免或减轻公司财产损失 折合人民币万元以上者，记大功一次之奖励； 针对管理上、技术上存在的问题与不足，积极进行改善，视具体效果情况，记嘉奖两 次以上，确有成效者，记大功一次； 有其它重大功绩者。 有下列事情之一者，单独予以奖金或晋级： 研究创新发明，对公司确有重大贡献，并使成本降低、利润增加者； 在公司经营战略、决策等方面，为公司解决重大问题，确能发挥重大作用者（包括但 不限于能避免或减轻公司损失在万元以上者）； 对公司有特殊贡献，足以为全公司同仁表率者； 一年内记大功二次以上者； 5.2 奖励方式及奖励执行程序 5.2.1 以集团人力资源部的有关评选标准作为公司各部门及下属单位的初评依据，由所在部 门提出奖励员工的意见，部门经理签字后，递交人力资源部审核，重大奖励需经集团领导 签字确认。 5.2.2 经集团人力资源部审核功绩，颁发奖励证书并与奖金挂钩；可授予年度先进个人称号。 5.2.3 员工获得奖励时，由集团人力资源部利用各种宣传渠道公布先进个人名单及事迹，同 时考核材料存入本人业绩考核档案备查。 6.惩罚条例与执行程序 6.1 轻度过失 6.1.1 在工作时间内不按规定穿着服装、佩戴标志者； 6.1.2 工作中不按工作礼仪工作使客户投诉者； 6.1.3 上班时间内未向主管请示擅自离开工作岗位，离开工作岗位超过 30 分钟以上者； 6.1.4 上班时间内说笑、聊天、吃零食及其它与工作无关的事情，妨碍他人工作而不听劝告 者； 6.1.5 上班时间玩电脑游戏、看小说、杂志及其它与工作无关的书籍、资料、写私人书信； 6.1.6 上班时间内利用公司之工具、仪器、设备、物料等从事或制作私用物品或处理私人事务； 6.1.7 例行的本职工作失误，情节轻微，造成一定后果； 6.1.8 请假、公出、出差、异动、调迁、交接班前未能将有关工作向代理人或交接人移交清楚， 以致使工作因此而受到影响； 6.1.9 未经主管部门允许私自替班、换班或不值班； 6.1.10 员工值班不按时到岗、离岗、空岗，不穿工服，私带家属值班； 6.1.11 遗失、延误公司文件、证件、发票、报表等或未依时效要求，使公司文件、证件、发票、 报表等时效延迟的； 6.1.12．部门之间协调或工作交接产生问题致使工作受到影响； 6.1.13 作为集团宣传工作的通讯员，没有按时、按量递交宣传稿件，使宣传报道工作受到 一定影响； 6.1.14 其它与上述条款类似情形； 员工有以上违纪或违规情况，发现一次给予口头批评，两次予以书面警告，三次予以辞退 或按开除办理； 6.2 重度过失 6.2.1 上班时间内因工作问题或私人问题大声喧哗，影响办公及公司形象，经劝告不听的； 6.2.2 针对本职工作方面出现的问题，未能积极处理或者故意隐瞒不报，掩饰实情造成工作 隐患； 6.2.3 经确认属实，员工利用职权，违反公司规定为本人或因某种目的或为他人谋私利； 6.2.4 各级管理人员若由于督导不力、管理不善，致使责任范围内的工作发生严重失误和损 失，或者因此致使下属犯有严重过失； 6.2.5 遗失、延误公司文件、证件、发票、登记册、报表等，所遗失的物品给公司造成重大损失 的或重大后果； 6.2.6 为达到某种目的伪造重要证件、证明、冒名签核或越权签核文件、重要单据等； 6.2.7 违反公司相关保密规定要求，泄露公司秘密，造成公司损失或不良影响； 6.2.8 工作中不服从主管领导的工作指令或者擅自办理未经主管领导允许的事宜； 6.2.9 没有按照公司工作安排进行工作，给公司造成损失的； 6.2.10 其他与上述条款类似情形； 员工有以上违纪情况，发现一次予以书面警告，两次将按开除处理； 6.3 员工违纪处分等级 员工违纪，视情节轻重分别给予口头批评、书面警告、辞退或开除的处分。 五 处分程序及规定 1.集团人力资源部对下属员工有权作出纪律处分决定。对于违反纪律的员工，视情节严重， 按照违纪处分等级给予相应处罚。 2.集团员工轻度过失由部门经理确认，集团人力资源部备案；重度过失需经所在部门经理 确认并上报上级领导批准且集团人力资源部备案，同时由集团人力资源部审核确认后执行。 集团各分公司的下属违纪员工的处分由分公司总经理负责，并经集团人力资源部备案。 3.如对于公司制度中未作规定的违纪行为进行处分，无论情节严重与否，都应事先征求人 力资源部门意见，视情节和影响由主管领导进行最终裁决。 4.对于员工进行纪律处分，应及时将所有证据材料送交集团人力资源部备案。 5.每项违纪处分都应当面通知受处分员工，员工有权对于处分提出意见，企业内最终裁决 单位为集团人力资源部。 6.公司所颁布的任何制度及有关补充规章都将自动成为人资管理的相关依据，所有员工必 须共同遵守。 结束语 新恒基的各位同仁们，当我们把目光停留在这一页时，我们也许都在不约而同向本册的前 首回眸，向新恒基十多年的历史征程回眸。回眸的时刻是兴奋的,因为这是辉煌的重现; 回 眸的时刻也是激动的,因为这是催征的号角。 回眸的时刻是得失面前思考的时刻,因为这里 有我们的远大理想; 回眸的时刻也是身负重任启程的时刻，因为这里有我们事业的广阔舞 台。让我们眺望前路，踏上征程。
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【地产业员工手册】招商地产员工手册
招商地产—员工手册 总经理致辞 或许您已经为招商地产贡献了聪明与才智、辛勤与汗水，或许您刚刚加盟这个和 睦的大家庭，带着满腔的热情和远大的抱负。我坚信，我们一起能够把招商地产 发展成为一家创新型的公司、服务型的公司、学习型的公司，成为受人尊敬的公 司。 一直以来，我们秉承“诚心、用心、恒心”的全程客户服务理念，致力于为员工 客户、股东、社会创造更多的新价值。房地产本身就是一个具有社会责任色彩的 行业，我们有幸投身于这一行业，"广厦千万间，天下俱欢颜"，为环境增添美 丽，为人们建造家园，为社会创造财富。我们倡导“以人为本，以客为先”的理 念，提倡员工“自我实现、自我完善、自我创造”，在选人、用人方面，坚持 “品行端正、事业心强、忠诚勤奋、真才实干”的标准。希望每位员工都要学习扮 演多种角色、学会多种能力，特别是执行能力，协调能力，沟通能力等，并不断 培养诚信、勇气、无私、品味高雅四大品质，养成良好的工作作风。我们鼓励有建 设性的建议，欣赏与接纳不同的文化背景、社会背景、生活习惯，提供各种机会 充分发挥潜能，希望每位员工在实践中学习，在工作中成长。 团队合作是招商地产发展的基础，创新是招商地产发展的动力。这里拥有开放、 高效、和谐的团队，这里是一片充满活力、充满激情的梦想家园。这里的每个人 都将用心、细心地为他人服务，无论是为员工，还是为客户，我们都倾注真情， 营造家的氛围。 这本《员工手册》为您介绍公司的规章制度和员工权利义务，并阐释相关事项。 如您有任何疑问，欢迎随时与您的上级或公司人力资源部门坦诚交流。 最后我想以“自强不息，厚德载物”与大家共勉，共同演绎“家在情在”的品 牌，共同迈向新的成功！ 总经理 林少斌 第一篇 历史与文化 招商局与招商地产 招商地产，是招商局集团有限公司在内地的旗舰公司。 1872 年 12 月 26 日，招商局成立。 1873 年，招商局轮船"伊敦"号由上海首航香港，开辟了中国第一条近海商业航 线。同年，招商局开辟了至日本的中国第一条远洋商业航线。 1877 年招商局收购了财力雄厚的美资旗昌轮船公司，外资洋行垄断中国航运的 格局为之一变，成为中国民族航运业的象征。 招商局投资创办了中国第一批民族工商企业，其中著名的包括：中国第一家大 型煤矿--开平矿务局，中国第一家大型钢铁煤炭联合企业--汉冶萍厂矿公司，中 国第一家大型纺织企业--上海机器织布局，中国第一家银行--中国通商银行，中 国第一家保险公司--保险招商局，中国第一条电话线，中国第一条铁路…… 招商局是唯一横跨三个世纪的中国企业，是中国百年来寻找现代化之路的见证 人。 到 2002 年，招商局资产管理总额达 1200 多亿港元，是国家重要骨干企业。曾创 办过中国第一家银行和保险公司的招商局，于 1987 年创办了内地第一家股份制 商业银行--招商银行；于 1988 年成立了内地第一家由企业合股兴办的保险公 司--中国平安保险公司...... 招商局目前已形成以四大产业为核心的成熟业务网络。交通基建业，以招商局国 际、华建中心为代表；物流业，以招商局物流为主导；金融业，以招商银行、平 安保险、招商证券为龙头；地产业，则以招商地产为旗舰。 招商局经营地产业的历史，可以追溯到 1914 年“积余产业公司”的成立，积余 产业公司是招商局的直属房地产企业，主营地产租赁等业务，当时与航产同属 招商局车之两轮，在当时是招商局重要收入来源。 如今的招商地产，她的前身，是 1981 年成立的蛇口工业区建设指挥部房地产科。 1984 年，蛇口工业区房地产公司正式成立；1997 年，更名为深圳招商房地产有 限公司。 2001 年，招商地产以原招商局蛇口控股股份有限公司（代码 000024、200024） 为依托，现更名为招商局地产控股股份有限公司，实现了整体上市。 经过近 20 年的发展，作为国家一级房地产综合开发公司，招商地产已成为一家 开发、设计、监理、物业管理有机配合的、物业品种齐全的住宅产业集团。公司开 发和建设了整个蛇口社区 11 平方公里的土地，并在北京、上海、广州、深圳、西 安、武汉、南京、香港、澳门等多个大中城市投资开发大型房地产项目。累计开发 总面积超过 500 万平方米。 招商地产现有下属独资、合资、合作企业二十家，管辖资产近 110 亿元。在 20012003 年深圳市房地产企业综合实力排名中，招商地产连续三年名列三甲，同时 也是全国房地产品牌企业 20 强之一。 文化传承 130 年之前，招商局伴随着强烈的民族振兴意识而诞生，以社会责任感为中心 的人文目标是招商局的一大特征。在社会责任的驱动下，承担历史使命，是招商 局的另一特征。 洋务运动，是象征近代中国觉醒的一次运动，招商局正是这次运动的主导者， 多年以后，也是这场运动仅存的硕果。 辛亥革命，是推翻封建专制的伟大革命。1912 年，临时政府成立之初，财政困 难。招商局同意以局产为抵押，为临时政府借款白银 2000 万两。 抗日战争，是反抗帝国主义侵略的艰苦战争。1937-1939 年，招商局在江阴、马 当等地沉船 24 艘，占总吨位的 40%，上演了慷慨悲壮的一幕。 1949 年，解放战争结束后，香港招商局宣布起义，迎接解放；招商局下属船舶 打破美帝国主义的封锁，驶回祖国怀抱，成为新中国航运的主要力量。 1979 年，蛇口开山炮，打响了中国改革开放的第一炮，招商局在新的历史时期 义不容辞地担当了先驱者的角色...... 在承担社会责任，肩负历史使命的同时，招商局还关注社会的建设、人才的培养 体现出浓厚的人性关怀色彩。 招商局成立伊始，就资助学童赴美留学，其中就有著名的工程师詹天佑。招商局 投资兴办了很多学校，其中就有后来的天津大学和上海交通大学...... 强烈的社会责任感和历史使命感，以及人性关怀的传统，成为招商局乃至招商 地产的文化传承。 光辉里程 招商地产的成长史，进一步深化了社会责任、历史使命和人性关怀的色彩。 深刻的社会责任感，驱使我们这二十年来，为“把蛇口建成最适合人类工作和 居住的地方”，精心营造了一个优美怡人的海滨城区。 这也是“社区综合开发”理念的成功。 “社区综合开发”是指在房地产开发中，以整个生活社区为项目单元，对其中 的各个功能组团（包括住宅区、商业区、交通体系、总体绿化、园林建设及景观体 系、教育设施、信息化网络体系和其他生活服务设施等）进行综合规划并同步实 施建设。其开发理念为在有限生态资源的条件下，同时满足改善居住环境、完善 城市功能、保护生态等各类目标，实现人与自然的和谐共处。这样开发出的社区 具有浓郁的文化与城区氛围，更具人性化特点。 强烈的历史使命感，鼓励我们不断创新，“敢为天下先”。招商地产是中国最早 实行工程招投标办法、最早进行职工住宅商品化、最先提出“转变观念、学做乙 方”经营观念的房地产企业，同时也是最早的社区成片开发商。 招商地产在不断的创新过程中，建设了诸多值得自豪的精品物业： 中国第一批商品化职工住宅——水湾区； 中国最早的别墅区——碧涛苑； 深圳乃至全国最大的别墅群——鲸山别墅区； “90 年代北京十大建筑”——北京国际金融中心大厦； “浦东第一楼”——上海招商局大厦； 深圳金牌写字楼——新时代广场； 中国（深圳）顶级别墅开发模式——半山海景别墅； 2001 年中国名盘、区域性标志性住区开发模式——招商海月花园； 建设部住宅性能 A 级认定——蛇口花园城； ...... 伴随我们成长的，一直是对社会的关注，对事业的追求，对人的关爱。 我们一直致力于开发出最好的产品、人性化的产品。 招商海琴花园的户型设计，开个性化之先河； 鲸山别墅的平面布置、房间构成和尺度均事先征求用户意见，倾力满足客户的不 同需求； 半山海景别墅更是在保证道路、建筑与山势的完美结合之外，为业主度身定造， 从而成为深圳屈指可数的一流别墅区。 在招商地产发展的过程中，关爱自然，关注生活的故事不胜枚举。为了保护有悠 久历史的树木，改动施工图纸，即使增加了很多成本，也在所不惜；连续多年 以每年 2000 万元的资金，投入环境改造，使蛇口成为“山海间的绿色家园”— —因为我们有着人性化的传统，我们是一家极富人情味的公司。 招商地产的家族史和成长史，赋予我们深刻的社会责任感，强烈的历史使命感， 以及浓厚的人性关怀色彩。而这些，正是招商地产企业文化的核心要素。 企业文化 价值观 为员工、客户、股东、社会不断创造新价值，是我们的价值观。 为员工创造价值，就是不断为员工打造终身就业能力，并为员工提供宽阔的发 展空间； 为客户创造价值，就是不断为客户提供更优质的产品，同时提供更完善和周到 的服务； 为股东创造价值，就是不断强化创新意识、成本意识和利润意识，把股东利益最 大化； 为社会创造价值，就是主动承担社会责任，并且在公司不断发展的同时，也注 重与环境、与自然、与社会的和谐统一。 核心理念 以人为本，以客为先，是我们的核心理念。 基本行为准则 员工行为——自我实现、自我完善、自我创造 用人标准——品行端正、事业心强、忠诚勤奋、真才实干 经营作风——贴近市场才能赢得市场，贴近客户才能赢得客户 服务原则——诚心、用心、恒心 工作原则——实事求是、一切从实际出发，实践是检验真理的唯一标准 干部品质——诚信、有勇气、无私、品味高雅 处事原则——适应环境变化，扮演多种角色 理想与目标 业精于勤，招商地产以不断的学习和创新来提升业务水平，在专业化的进程上 臻于精进。 信取于义，招商地产将以诚信沟通客户，以交流增进了解，用优质产品和满意 服务博得优势和特色。 立足长远，招商地产以社会的和谐为己任，追求人与人、与城市、与建筑、与自 然的共荣共生，在城市的发展轨迹上谱一曲悦耳之音。 招商地产将不断整合资源，用价值链的思想进行企业再造，全面打造以客户为 中心的企业，成为提供物业整体解决方案的品牌专业开发商和服务商，立志做 中国最优秀的房地产企业。 “家在情在”的公司品牌，是招商地产企业文化高度精练的概括。 而我们的品牌写真，更是深刻体现了社会责任、历史使命和人性关怀的企业文化 核心要素： 多年来，我们不断进取，努力创造， 在于让人的脸上绽现笑容， 在于让人的关系更亲近， 在于让人更热爱生活， 用心付出 筑造更温馨的家 建设更温情和谐的社会 以成就人的将来 因为没有什么比人更重要 家在，情在 招商地产 第二篇 招聘任用 一、个人资料 员工有义务向公司如实申报个人资料。诚信是公司的理念，公司不希望员工因个 人资料有虚假成分而取消录用资格或劝辞。若员工隐瞒或不据实申报个人资料， 由此产生的任何不良后果将由当事员工负责。 （一）、入职时需向行政与人力资源部（以下简称人力资源部）提供的个人材料 1、亲笔填报的《个人基本情况登记表》； 2、身份证、暂住证复印件（交验原件）； 3、毕业证、学位证复印件（交验原件）； 4、暂住人员提供计划生育证明； 5、岗位资格证书、职称证书复印件（交验原件）； 6、招商银行深圳一卡通帐号一个； 7、蛇口联合医院或深圳市红会医院体检合格的体检表； 8、一寸彩色近期登记免冠照 5 张，二寸蓝底彩色近期登记免冠照 2 张； 9、党、团组织关系。 10、原单位离职证明材料，深户员工需提供经原单位同意解除/终止劳动合同的 《员工劳动手册》。 （二）、当个人资料有以下更改或补充时，请于一个月内将变更信息以书面形式 告知人力资源部，同时提交及相关证明材料（如证书）原件及复印件： （1）姓名； （2）家庭地址和电话号码； （3）婚姻状况； （4）出现事故或紧急情况时的联系人； （5）培训结业或进修毕业； （6）取得资格、职称证书。 二、试用 1、员工入职后一周内，公司与其签订劳动合同，合同一式两份，公司与员工双 方各持一份。试用期为三个月。试用期表现突出可提前转正，表现或能力不符合 要求可延长试用期或解除劳动合同，试用期最长不超过六个月。 2、试用期期间由用人部门指定一名新员工入职指导人，对新员工进行指导。试 用期转正员工必须撰写个人总结。用人部门对员工试用期工作表现进行考核，报 行政与人力资源部、部门分管领导、公司分管人力资源副总经理、总经理审批。 3．如在试用期内请假，员工的转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，则作 自动离职处理。 4．从公司离职后，重新再进入公司时，员工的司龄将从最近一次进入公司起计 起。 三、岗位调整 1、内部招聘 当有岗位新增或空缺时，人力资源部会在公司 OA 系统上发布内部招聘信息， 公司员工可优先选择。 2、竞岗 公司认为有需要可对岗位实行竞争上岗，参加竞岗人员自愿报名。获批准竞聘上 岗者从正式发出上岗通知之日起三个月内为试用期，试用期期间行使职权但薪 酬不变。三个月试用期后由人力资源部与用人部门共同考核其表现，决定是否正 式上岗或延长试用期或取消上岗资格。如表现突出亦可提前转正。 3、转岗 为使员工实现“三个自我”和实现职业生涯规划，公司鼓励员工跨部门流动。转 岗由员工自愿申请，调入调出部门同意后报公司总经理上班会议审批同意后由 人力资源部办理有关手续。 4、公司根据工作需要可以调整员工的工作岗位、工作地点或薪资。 四、劳动合同 1、为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳动 合同制管理。 2、本手册未提及或与劳动法律法规相抵触条款，均以国家颁布的劳动法律法规 为准。 3、劳动合同的期限分为固定期限、无固定期限和以完成一定的工作为期限。 4、部门经理级以上员工劳动合同期限为两年，其它员工劳动合同期限为一年。 5、员工为公司连续工作满十年（含十年）以上，公司与员工双方同意续延劳动 合同，员工提出订立无固定期限的劳动合同的，应当订立无固定期限的劳动合 同。深圳户籍的员工，男性连续工龄满二十五年、女性连续工龄满二十年，且为 公司连续服务满五年，员工提出订立无固定期限的劳动合同的，应当订立无固 定期限的劳动合同。 6．对于有固定期限的劳动合同，公司与员工双方同意在劳动合同期满后续签劳 动合同的，应在原合同期满前三十日内重新订立劳动合同。 7、公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。 8、员工有下列情形之一的，公司可以随时解除劳动合同； （一）在试用期内被证明不符合录用条件的； （二）严重违反劳动纪律或者公司规章制度，影响工作、生产的； （三）严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的； （四）被依法追究刑事责任的； （五）法律、法规规定的其他情形。 9、有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，但是应当提前三十日以书面形 式通知员工本人： （一）员工患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原单位工作也 不能从事由公司另行安排的适当工作的。 （二）员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工 作的； （三）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动 合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的。 公司按前款规定解除劳动合同，未提前三十日通知员工的，应当支付该员工当 年一个月月平均工资的补偿金。 10、员工解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式（附辞职报告）通知公司。 11、在试用期内的，员工可以随时通知公司解除劳动合同。 12、双方发生劳动争议的，按照国家关于企业劳动争议的规定处理。 五、离职 1、退休：员工达到退休年龄，将按照国家法律法规规定办理退休手续。 2、内退：在公司连续工作 15 年以上或工龄达 30 年以上且距退休年龄 5 年内由 于身体健康 等原因不能继续工作的，可向公司申请办理内部退休。 3、辞职：员工因个人发展等原因离开公司，试用期无须提前通知，试用期满后 须提前一个月提出书面申请（辞职报告），待获得批准后，方可按照有关程序 交接完所有事宜后办理离职。提前离职的公司可以要求员工支付一定数额的违约 金。签有其它协议的按协议执行。 4、辞退：员工因违反公司有关规定被辞退的，将按照政府和公司有关规定办理 离职手续， 限期离开。 5、双方终止或解除劳动合同，员工在离职前必须办理完毕离职手续。离职手续 包括： （1）处理工作交接事宜； （2）按《员工离职移交手续清单》要求办理离职手续； （3）交还所有公司资料、文件、办公用品、《员工手册》、工作证及其它公物； （4）退还公司宿舍，并到住宅公司办理退房手续； （5）报销公司备用金，结清公司欠款，待所有离职手续办理完毕后，领取离职 当月实际工作天数薪金。 （6）离员工户口及人事档案关系在公司的，应在离职日将户口、档案及人事关 系转离公司，不能马上转离的，需与公司签定《离职人员档案管理协议》。 （7）员工违约或提出解除劳动合同时，员工应按合同约定，归还在劳动合同期 限内的有关费用。如与公司签定有其它合同，按其它合同的约定办理。 6、公司领导、部门负责人或重要岗位管理人员离职，公司可以根据需要安排离 职审计。 7、离职前，公司可根据需要安排进行离职面谈，听取员工意见。 六、人事服务 1、若是非深圳户口，可以通过调工、调干方式将户口迁入深圳。入职一周年以上 表现良好，本人符合深圳市政府规定的调工、调干条件，在深圳政府规定的办理 调工、调干期间办理。若入职后表现突出可不受入职一周年的限制。 2、公司协助员工办理职称评审、职称考试及相关资格考试。 第三篇、工作行为 一、工作时间 1、标准工作时间为五天工作制，9：00-12：00、14：00-18：00； 2、公司可以根据劳动法律法规规定及业务需要更改工作时间及用膳时间； 3、营销人员、司机和其它因工作无法按标准工作时间衡量的员工实行不定时工 作制。 二、考勤 1、上班前和下班后，员工要刷卡，刷卡有效时间为上班前和下班后的 45 分钟之 内，若因故不能刷卡，应及时填写《员工打卡请假单》报直属上级及部门负责人 签字，然后送人力资源部备案。 2、刷卡应由本人亲自进行，如代他人刷卡，每次会扣除双方薪金各 50 元。 3、无故不上班或故意不刷卡作旷工处理，并视情节轻重给予行政处分。连续旷 工超过十五天，或一年内累计旷工超过三十天者，作解除劳动合同处理，公司 不负责其一切善后事宜。 4、上班时间因公外出应向直属上级请假。 三、工作证 员工工作证既是考勤、开启门禁的工具，也是员工身份的标志，上班时间应佩戴 工作证。应妥善保管，如遗失需申报并补办，同时交工本费。离职时应归还工作 证，否则处以罚款 100 元。 四、着装 1、 上班时间仪表应保持整洁、大方、得体，男员工不可留长发，女士不得着无 袖装、超短 裙。 2、在办会室上班或出席各种会议或代表公司出席社交活动时，男士着衬衫、西 装、系领 带、皮鞋，女士着职业套装。 3、 公司活动或会议另有着装要求的，按要求执行。 4、 营销中心、租赁管理部等部门有特别着装要求的，按其要求执行。 5、 外勤人员、工地现场管理人员可着与工作场所相适应的轻便服装。 五、工作行为规范 1、 参加会议或培训应准时，因故不能出席应向主持人或通知人请假。会议期间 避免频繁 进出或早退。手机要调到静音。 2、 上班电话铃声应调到适量位置，讲电话声音应适量，使用电话应注意礼仪， 语言简明。 私人电话应简明扼要。不得在上班时间用电话聊天。 3、不要在办公区域进食或在非吸烟区吸烟。 4、上班时间严禁炒股票及上网聊天、玩游戏等与工作无关的行为发生。 5、严禁接受与公司经营业务有关单位或个人的宴请或礼物。 6、办公时间员工应坚守工作岗位，需暂时离开时应向直属上级或同事交代； 7、接待来访，业务洽谈要在洽谈室内进行。 8、注意保持清洁、良好的办公环境，不要聊天、高声喧哗。 9、员工的办公桌内不要存放大量现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。 10、享受公司补助的手机须随时保持开机状态，并及时接听。 六、奖励 工作成绩突出，模范遵守公司各项规定，对公司有贡献者以及对公司某些方面 有建树和积极参加公司健身会活动的骨干人员，公司除给予加薪、职务晋升等奖 励，还将根据具体情况予以奖励。 1、优秀员工奖 奖励在工作业绩、专业技术领域及企业文化建设等方面成绩优异的员工，根据每 年实际情况设立具体奖项。 2、优秀经理奖 奖励所带部门业绩突出、团队协作奉献、富有创新意识、服务意识、个人作风好、 领导能力强、内外沟通协作好的部门经理。凡所在部门荣获优秀集体奖和年度考 核为优秀的部门的正职部门负责人（或主持工作的副职）可自愿报名参评，自 写推荐材料，由考评委审核，报公司总经理办公会审批。 3、突出贡献奖（金奖、银奖、铜奖） 奖励在公司经营、管理、发展、服务等业务活动中成效卓著的员工。 4、长期服务奖（金、银奖） 为鼓励员工将个人目标与公司发展目标相结合，公司对给予在公司连续服务满 10 年的员工授予长期服务奖（银奖），连续服务满 15 年的员工授予长期服务奖 （金奖）。 七、惩处 员工因不遵守公司规章制度，有下列行为之一的，应当分别视情况给予纪律处 分或者经济处罚： 1、违反劳动纪律、经常迟到、早退或旷工的； 2、无正当理由不服从工作分配，不听从上级指挥或无理取闹，聚众闹事，打架 斗殴，影响 工作秩序和社会秩序的； 3、由于严重不负责任、不履行或不正确履行工作职责，致使公司利益遭受损失 的； 4、违反安全操作规程，造成安全责任事故或经济损失的； 5、泄露公司秘密，致使公司利益遭受损失的； 6、违反公司各项规章制度的； 7、违反财经制度、挥霍浪费的； 8、徇私舞弊、弄虚作假、利用手中权力谋取不正当利益的； 9、贪污盗窃、行贿受贿、挪用公款等违法犯罪行为的； 10、因工作变动，截留本公司档案、合同、商业机密等资料不交，给企业造成损 失的； 11、有其它违法违纪行为应予惩处的。 上述所述行为，触犯刑律的，移送司法机关依法惩处。 具体惩处方式有： 1、公司对员工的惩处有纪律处分和经济处罚两种方式，纪律处分分为：警告、 记过、记大过、降级、撤职、留用察看、解除劳动合同；经济处罚分为扣发奖金、降 薪等。纪律处分和经济处罚可以合并使用。 2、对于违法违纪，使公司受到一定损失，但仍可继续担任职务的，可视情况给 予警告、记过、记大过处分。 3、对于严重违法违纪，造成公司利益重大损失，不能继续担任现任职务的可以 给予降级或撤职处分。 4、无正当理由经常旷工，经批评教育无效，连续旷工超过 15 天，或者一年以内 累计旷工时间超过 30 天的，予以解除劳动合同。 5、被司法机关依法判刑的，给予开除处分。 6、对于严重违法违纪、屡教不改、不宜继续在公司工作的，给予解除劳动合同。 八、保密 保守公司机密是员工应尽的职责。员工在披露公司关于策划、生产经营、管理、人 力资源、财务等方面信息时，应谨慎负责，遵守公司保密规定，在遇到没有明确 规定的疑难问题时，不得擅自主张，应及时请示上级。必要时，公司将签订专门 的保密协议。 九、档案资料归档 公司档案资料是公司重要的资源之一，员工应按照公司档案资料管理规定的要 求将工作中产生的档案资料分类整理保管好，要求归档的应按规定归档。 十、用章用证须知 1、公司印章的使用，必须先由经办人填写文件会签单、文件处理单、合同会签单 或用章（用证）申请表，由部门负责人或项目总经理签署，呈公司负责人（或 由其授权的代表）或公司相关文件规定的授权签字人审批签字后，方能盖章。文 件会签单、文件处理单、合同会签单或用章（用证）申请表等各级签署单据以及 文件与合同的修改稿和正本原件须存底（送公司档案室或招商局档案馆）； 2、借用公司各种证件必须先由经办人填写用章（用证）申请表，由部门负责人 或项目总经理签署，呈公司负责人（或由其授权的代表）或公司文件规定的授 权签字人审批签字后，经登记后借用，用后应及时归还。 十一、安全 （一）、公司应当为员工提供安全的工作环境。 1、下班、出家门前应关闭好门窗，防止盗窃以及高空坠物伤人。 2、运动应准备相应的防护和救护措施，可使用公司行政与人力资源部准备的常 备急救箱。 3、驾驶应系扣安全带，并按交通管理规定安全行驶。 4、任何人员前往工地必须佩戴安全帽，前往高空作业面必须有相应的保证措施 ， 以确保安 全。 5、外出旅游应购买意外保险，并准备常用急救用品和药品，遇紧急情况应及时 联系公司，以提供帮助。 （二）、出现台风警报时，根据深圳市政府有关规定，公司将采取以下安全措施 1、员工在上班时间之前接到台风 4 号及其以上预警信号，请及时行政与人力资 源部或直接上司联系，在获得批准后，可以不用上班。如在下午 1 时前 4 号台风 预警信号取消或降为 3 号台风预警信号，员工应立即返回工作岗位。 2、员工在工作时间内接到台风 4 号及其以上预警信号时，在向直接上级知会后， 员工可以中止工作返回家中。正在从事外勤工作的员工，应立刻前往安全地方。 3、 在灾害气象条件下坚守工作岗位的员工，在人身安全面临危险时，应撤离 至安全地带。保管公司财产的员工，在接到预警信号后应立即采取有效措施保护 公司财产的安全，但当人身安全面临危险时，应首先确保自己的人身安全。 4、 在正常办公时间之前（或时间内）显示台风 4 号及其以上预警信号时，公 司负责安全事务责任人应提前 1 小时进入工作状态，及时下达有关注意事项及 紧急情况的处置。 第四篇、考核、薪酬、福利 一、绩效管理 1、 公司注重员工绩效管理，绩效管理以绩效考核为主要手段。部门考核半年一 次，每月进行跟踪。 2、 公司年初与各部门制定详细 KPI，签订目标责任书，举行目标责任书签约大 会。各部门再将目标责任书进行分解和细化，将责任明确到个人，并形成个人工 作说明书，员工个人在此基础上制定年度工作计划。 3、 员工个人考核半年一次，绩效考核个人述职内容包括上期考核存在问题的 改善、改进情况，本期工作完成情况，本期工作存在的问题，参加培训情况及培 训需求和建议，对公司和部门的建议，下期工作计划包括工作要项、完成数量、 时限、成本等内容。 4、 年中、年末考核须进行绩效面谈。员工直属上级就员工工作中存在的问题及 时沟通、指导，使问题解决在日常工作中，使员工持续改进、改善工作绩效，协 助员工人力资本不断升值，开拓更宽广的职业生涯发展空间，从而最大限度地 开发员工人力资源潜能。 5、 绩效考核分为突出、优秀、良好、符合要求和急需改进五个等级。考核结果与 员工工资调整、奖金分配和职务晋升相结，同时也是公司培训需求调查的一个重 要形式。 二、薪酬 （一）工资 1、公司设立三种职业生涯发展通路。相对应，有三种工资体系，即公司管理与 行政系列人员、专业技术系列人员和营销系列人员实行责任岗位工资制。三种体 系分别实行岗位责任工资制，岗位技能工资制和佣金制。 2、当岗位发生变化时，将按新的岗位确定薪酬。如果表现突出，经过考核和批 准，可在本岗位薪级范围内上调薪酬。 3、人力资源部会将新员工或调薪后的薪酬的级别和数额通知个人和部门负责人 。 财务部每月会将个人工资单发给员工本人，个人薪酬属于秘密，员工不应向外 透露及在同事中询问和讨论。 4、关于工资问题，可向行政与人力资源部咨询。 （二）发薪方式及日期 公司按月发放员工工资，每月工资在每月 10 日、营销中心每月 15 日（若适逢休 息日或假期，则顺延至假期后第一个工作日）存入员工指定的个人银行帐户。 （三）代扣代缴部分 1、个人所得税和社会保险（个人承担部分）：指由员工个人支付的个人所得税 和社会保险费用，由公司在其每月的工资中代扣代缴。 2、房租：租住公司房屋的员工，公司会在每月工资内扣除当月房租。 3、工会费：是公司工会会员的，公司将在每月工资内代缴工会费。 4、备用金：借用公司资金作为备用金逾期不归还的，公司会在工资内扣除。 （四）加班。 1、 加班工资是指在法定节假日和公休日，以及在日常工作日以外延长工作时间 后领取的工资。加班工资根据实际加班小时按岗位基本工资（岗位基本工资 ÷20.92÷7.5）的以下标准计算： （1）延长工作时间的为 150%； （2）休息日加班的为 200%； （3）法定休假日加班的为 300%。 2、员工应按岗位工作说明书履行职责，提高工作效率，如需加班应事先申报。 3、销售人员实行不定时工作制，不计加班费，以佣金形式体现绩效，具体规定 按营销中心相关规定执行。 4、员工特殊情况加班，经公司主管领导批准后可计发加班工资。加班申请程序 为： 加班前填写《加班申请单》，并经直属上级及所在部门经理签字同意，经行政与 人力资源部审批备案后，方可计算加班。同时需在加班前和加班半小时内刷卡。 （五）、假期工资 1、 事假： 员工因私请假需经部门经理和公司行政与人力资源部负责人同意并报公司分管 领导批准。当月收入=月收入-月收入÷20.92×事假天数 2、病假工资： （1）、员工凭有效病假条可享受有薪病假。 （2）、每月病假 1 天（含 1 天）以内的，不扣发绩效工资；1 天以上的，扣除当 月应得绩效工资 2%。 （3）、年内病假不超过 30 天，岗位基本工资照发。 （4）、年内超过 30 天病假工资每月按下列办法发放 员工工龄（Y）年 岗位基本工资发放额 Y5 60% 5≤Y10 70% Y≥10 80% （5）、一年内累计病假超过 6 个月的，停发病假工资，每月按下列标准支付救 济金： 员工工龄（Y）年 按岗位基本工资发放救济金 Y5 50% Y≥5 60% 3、迟到、早退： 迟到、早退每次扣 50 元。迟到、早退 3 次，或累计迟到、早退 30 分钟以上，按旷 工半日处理。 4、旷工： 旷工半日，扣发当月应发绩效工资的 50%； 旷工一日，扣发当月绩效工资； 旷工超过一日，扣发当月绩效工资，月岗位基本工资按深圳市上年度最低工资 标准执行。 连续旷工 15 天，累计旷工 30 天按照法规的规定予以解除劳动合同，并扣发当 月绩效工资，月岗位基工资按深圳市上年度最低工资标准执行。 5、探亲假、婚假、丧假、累计假。 月岗位基本工资、工龄工资、学历（学位）或职称工资按正常发放，当月绩效工 资根据实际休假天数每日按当月应发额的 1%扣发。 月收入=月基本工资+（当月绩效工资-当月绩效工资*20.92×1%×假期天数）+津 贴。 6、产假、护理假、年休假。 工资按正常出勤发放。 三、假期制度 员工在公司服务满一年享受的主要假期： （一）探亲假 1、与配偶分居两地，配偶在深圳市（含宝安龙岗）以外居住的，每年 20 天； 2、父母在深圳市（含宝安龙岗）以外居住的未婚职工，每年 15 天； 3、父母在深圳（含宝安龙岗）以外居住的已婚职工，每满 4 年 20 天，此假应在 第四年享受； 4、上述各种探亲假在 30 天以上的，不再加往返路所需天数；在 30 天（含 30 天）以内的，另加所需往返路程假 2 天； 探亲假可一次使用，也可以分次使用，但最多分三次使用；探亲假费用自理； 休假期间若遇公众假日（法定假日除外），不另增加休假时间。 （二）年休假 凡在当年请病、事假等各种假期累计超过 45 天或享受各种探亲假者，不再享受 年休假。 工龄（Y）年（指连续工龄） 休假天数 1≤Y5 5 天 5≤Y10 7 天 10≤Y20 10 天 Y≥20 14 天 新员工为公司服务满半年后，确需请假，经审批后可以按比例预休年假。 （三）婚假 公司对依国家婚姻法履行正式登记手续的转正员工，给婚假 3 天。如符合男 25 周岁、女 23 周岁及以上的晚婚条件，而且是初婚，另加 10 天假期。但员工必须 在结婚注册日后 12 个月内休假。超过时间自动作废。 （四）丧假 职工的直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，可给予 3 天丧假；职工配偶的父母 死亡，经审批，可给予 3 天丧假。在深圳市外的可加路程假 2 天。 （五）女员工产假（需符合国家计划生育政策） 假别 产假天数 领取独生子女证增加天数 共计休假天数 非晚育 90 天 35 天 125 天 晚育 105 天 35 天 140 天 （1）男 26 周岁、女 24 周岁及以上初育为晚育； （2）产假以产前后休假累计。 （3）难产增加产假 30 天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假 15 天。 （六）男员工看护假 妻子生育符合国家政策的，给予男员工看护假 10 天（限妻子产假期间） （七）哺乳假 小孩一周岁以内，上班时间给母亲每天哺乳时间一小时（不含午餐时间）。 （八）公休假日休假 周六、周日。 （九）法定节假日休假， 1、公历元月 1 日（元旦）； 2、农历正月初一、初二、初三（春节）； 3、公历 3 月 8 日（妇女节），女员工休假半天； 4、公历 5 月 1 日、2 日、3 日（国际劳动节）； 5、公历 10 月 1 日、2 日、3 日（国庆节）。 具体以公司通知为准。 （十）累计假 职工享受探亲假、年休假当年因工作原因未休完积累下来的假期称累计假，但年 末累计假不得超过 20 天，超过部分自动作废（累计假只能延用一年，即第二年 年底前使用，第三年全部作废）。累计假可一次使用，也可以分次使用，但最多 分三次使用。探亲假和累计假内遇公休假日（法定假日除外），均不另加假期天 数。 （十一）病假 员工有病可请假，并提供医院开具的休假证明、病历本（原件及复印件）和经批 准的《员工请假单》。如因突发性病就症，本人或委托他人以电话等形式通知部 门直属上级或人力资源部，过后再补交经批准的《员工请假单》。 （十二）事假 员工遇有紧急或必须亲自处理的特别事务需要休假可申请事假，事假为无薪假， 事假应事先审批。 四、休假申请程序 1、员工请假需事先查询本年度休假记录后，由本人填写请假单，经直属上级签 字同意后，假期在两天以内经部门经理同意，行政与人力资源部批准，三天以 上应由公司分管领导审批。请假单需交行政与人力资源部备案。 2、部门经理请假需经公司分管领导同意。公司领导班子成员请假需报公司总经 理批准。公司总经理请假报董事长批准。 3、除因急发性病就症请假外所有请假，均需事先审批，获得批准后方可休假。 未经批准休擅自休假均作旷工处理，必要时公司予以纪律处分。 4、员工请事假应由直属上级和部门经理同意，并经公司分管领导批准。 5、员工申请出国旅游、探亲、考察，由部门经理、行政与人力资源部负责人、部门 分管领导批准后报公司总经理批准。 6、凡申请休假超过三天者，均需提前七个工作日办理请假审批手续。 五、员工享受的主要福利（详见《员工福利管理办法》） 序号 种 类 备 注 1 有薪假期 详见假期规定 2 服装费 每年发放一次 3 旅游费 每年公司组织旅游一次，提供一定数额的旅游费补助 4 节日费 元旦、春节、五一、中秋节、国庆发放一定数额的过节费 5 工作午餐 在公司饭堂 6 健康体检 每年一次 7 独生子女费 每半年发放一次一定数额独生子女费 8 托儿费 每学期发放一次一定数额的托儿费 9 六一儿童节 发放节日费 10 女工保健费 每月可享受一定数额的女工保健费，按季度发放。 11 康体活动 您可以根据兴趣、爱好参加公司健身会各项活动 12 降温费 每年按月发放 13 社会保险 政府规定参保，项目有养老保险、医疗保险、工伤保险、待业 保险，缴付标准和比例按政府规定办理 14 应届毕业生安家费 可享受一次性安家费及行李托运费，交通费 15 贺仪、慰问、奠仪 生日、结婚、子女出生致贺，慰问因病住院及退休员工、 吊唁等 第五篇、培训与发展 1、 公司注重人力资本投资，根据公司发展战略需要和员工培训需求，适时地 提供一系列的培训计划。 2、 员工培训的目的是持续打造公司的核心竞争力和员工的终身就业能力，确 保公司成为一流的地产公司。建立学习型组织，使知识和经验逐步积累和有效传 播。 3、 公司协助员工进行职业生涯规划设计，以晋升职务、竞争上岗、岗位轮换等 形式,为员工实现职业生涯规划提供机会。公司建立内部讲师队伍，员工自荐与 公司推荐相结合，进行相关培训和审批后可成为一名内部讲师。 4、 每周五下午 2:00-4:00 用于培训，公司设培训经理、各部门设培训协调员， 设有专门培训室，并配备必要设备。 5、 员工培训实行在职培训和脱产培训相结合，公司培训和部门培训相结合， 公司（部门）培训和员工自我培训相结合，内部培训和外部培训相结合的原则。 各级管理人员均有责任对部属进行培训、辅导、指导。所有员工均有参加培训的 权利和义务。 6、 公司行政与人力资源部是公司培训工作的管理机构，负责制定培训有关规 章制度并组织实施，负责培训需求调研和制定公司年度培训大纲并组织实施， 负责建立、健全公司层面培训档案和培训资源库。 7、 各部门培训协调员，负责组织实施本部门年度培训计划，并保留培训记录， 定期更新本部门员工培训档案。 8、 公司制定年度培训计划的依据：公司的发展战略、目标和人力资源发展规划 总经理办公会议决定的培训目标和重点，员工的共性培训需求，员工绩效评估 存在的共性问题，行业及相关产业的最新标准和新知识、新技术等。 9、 公司和部门组织的培训有：专题培训，外出参观考察，外派公开课，新员 工入司培训，短期出国进修（专业进修培训）。 10、每次参加外部培训（外出参观考察、外派公开课）均需审批，个人提出申请 填写《参观考察/外部培训申请表》，部门经理填写意见，报人力资源部审核后实 施。 11、参加培训是员工的义务和权利，员工应积极参加与现所从事岗位相关的学习 和培训。员工每年必须完成必修课学时。公司规定的必修课程，相关人员应全部 参加。员工的必修课学时将作为员工和部门该年度考核内容之一，未完成学时者 按未完成比例扣绩效考核分数。员工所修学时作为受训人员、内部竞岗、晋升、内 部讲师选拔任用和调整薪酬的重要依据之一。 12、员工每年定期（7 月和 1 月）填写《员工培训档案》，由部门培训协调员确认 后交部门经理审核，统一报至人力资源部，人力资源部进行审核后，由公司存 入个人档案。 第六篇、员工关系 员工关系管理是实现员工满意的一项重要工作，亦是企业文化的重要组成部分。 公司通过多种方式加强与员工的沟通，定期公布信息，吸纳员工的建议、意见， 关心、尊重员工，解决员工工作、生活中存在的困难、问题，为员工营造一个公 平、公开、公正的环境。 一、员工享受的权利 员工享有建议权、咨询权、申诉权和保留意见权。 （一）建议权：公司鼓励员工对公司经营、管理、发展和服务活动提出合理化建 议。 1、公司设立年度“优秀提案奖”对提案人给予奖励。优秀提案的条件： ① 提案选题新颖、实际，是公司在经营、管理、发展和服务等方面亟待解决的问 题； ② 符合提案格式，“解决问题的方案或计划”部分论据充分，措施得力，可操 作性强； ③ 提案得到实施或纳入实施计划，且实施后产生显著的经营管理效益（节约成 本或创造效益达 20 万元以上），或经提案评定组认定提高了公司的管理水平或 服务水平。 2、公司设立年度优秀建议人。优秀建议人的条件为：①能做好本职工作者；② 关心公司事业、积极提出建议者。 （二）咨询权：员工在确保工作顺利开展的情况下，有权向直属上级提出咨询 或向有关部门和公司领导咨询。 （三）申诉权：员工有权对认为不合理、不公平的处理提出申诉。申诉可向人向 行政与人力资源部、部门分管领导、公司总经理、职工董事、监事等投诉。在申诉 期内，员工应严格履行职责，在未得到最后处理结果前，不得以任何形式影响 或干扰公司正常工作。 （四）保留意见权：员工有权保留自己的意见，但不能影响工作。 二、沟通的主要形式 1、公司月度会。 由公司领导向部门副职以上人员通报招商局集团、招商局蛇口工业区有限公司、 招商局蛇口控股股份有限公司、本公司的重要信息和动态，公司经营目标完成情 况、公司的工作要求。会后由各部门负责人向员工传达。 2、公司总经理办公会议。 公司领导参加的每周办公会会议，研究解决公司的经营、管理、发展方面的具体 工作和事宜，相关内容会在相应范围内传达，各部门负责人可以通过 OA 系统 查阅并及时在部门工作例会上传达相关内容。 3、公司总结表彰大会。 每年年中、年末，以大会的形式，总结工作并表彰有表现突出的员工。年末总结 表彰大会以晚会的形式，员工共渡佳节。 4、公司研讨会。 每年公司不定期举办主题研讨会或务虚会，员工就此充分表达意见和建议。公司 再将讨论结果反馈，使员工分享成果。 5、 招商地产刊物与网站。 通过刊物与网站宣传公司企业文化，公司经营动态，报道公司近期发生的大事， 公布文件通知、规章制度。通过刊物与网站加强内部信息交流，使公司广大员工 更加团结协作，为员工提供实现文化需求的活动空间。 6、 部门会议。 各部门每周召开全体员工会议。先由部门负责人传达公司月度会、公司总经理办 会议、公司研讨会的会议精神，再总结本部门的工作、研究讨论部门工作存在的 问题、下期计划，让员工充分发表个意见，并要求形成会议纪要。 7、员工董事信箱和员工监事信箱。 两个信箱悬挂在新时代广场十楼公司财务部出口外侧，钥匙分别由公司职工董 事、监事保管。员工对企业经营、发展、管理的建设性意见和合理化建议以及员工 个人申诉，不想直接面对面地交流，或有些问题不方便用口头交流，员工可写 成书面意见投入信箱。由专职的人员专门对这些问题分门别类后送到相关人员， 并要求在指定期限里予以解答。管理层对员工反映的问题进行调查，采取公正的 处理。 8、公司 OA 系统的电子论坛（BBS）。 公司在 OA 系统上开设电子论坛，及时发布有关信息、动态、通知，员工也可以 在电子论坛上发布信息、请求。员工可在 BBS 上匿名发表任何意见（攻击性、政 治性言论除外），对公司的经营、管理、市场等提出建议，也可在 BBS 上对认为 公司做得不够的地方进行善意批评。应对员工身份进行绝对保密，只是 IT 的技 术人员及员工关系管理经理知道员工身份。对员工的负面言论，只是进行正面引 导，不对员工进行任何处分。 9、员工满意度调查。 员工满意度调查。招商地产员工满意度调查一年进行两次（2 月、9 月份），分别 从工作本身、薪酬福利、规章制度、沟通、直接上级、工作群体、培训发展、公司认 同等八个维度进行调查，人力资源部会对这些意见进行分类归总，分送到相关 部门执行或答复，以便检讨改进相关工作。公司通过员工满意度调查来了解员工 的士气状况，员工最关注的问题，员工对各种问题的态度和看法。 10、合理化建议。 在员工绩效面谈表格里专门有一项用于填写合理化建议。员工也可通过任何渠道 书面提出对公司各方面的改善建议。公司设专人跟进员工对公司各方面的改善建 议。公司认真对待每一条建议、意见、投诉，每一条均有反馈。 11、总经理接待日及总经理信箱。 定期召开由总经理主持的座谈会，总经理和员工直接对话，员工的问题会在当 场得到答复，7 日内对有关问题的处理结果予以反馈。总经理信箱为员工提供与 管理层直接沟通的途径，对公司管理提出更高的要求，鼓励员工提出积极的建 议。7、12、公司领导与员工座谈。 主管人力资源副总经理、部门分管副总经理、人力资源部负责人定期约见员工， 听取员工代表所提的建议、意见，及时解答员工所关心、关注的问题。与员工交 流、沟通，主要是了解员工的思想动态、工作情况及个人的意见、要求，使管理 层更多地了解员工在工作效率、工作环境和工作生活素质等方面的反馈意见和建 议，从而与员工达成更多的共识，创造和谐的员工关系氛围。 13、抱怨投诉。 员工可就有关工作方面的问题直接向直属上级提出个人的建议及意见，进行坦 诚的交流，从而获得问题的解答。员工有权对认为不合理、不公平的处理提出申 诉。申诉可向人向行政与人力资源部、分管领导、公司总经理、员工董事、监事等 投诉。员工有权保留自己的意见，但不能影响工作。公司人力资源部在对反映问 题的员工的身份保密的前提下，就员工反映的问题进行调查，并于规定的工作 日内将调查结果反馈给该员工。 三、员工贺仪奠仪 ?生日祝贺 每到你生日时，公司在 OA 系统上会向你表达美好祝愿并会得到公司赠予的生 日礼物。 ?结婚贺喜 如你办理了结婚登记手续，符合晚婚条件，向公司出示结婚证并提交复印件， 公司致以新婚贺仪。 ?子女出生贺喜 如你在子女出生三个月内向人力资源部出示《独生子女证》，公司将致贺仪。 ?生病慰问 如你生病住院，公司将派人前去慰问，祝愿早日康复，并给予必要的协助。 ?奠仪 员工在直系亲属不幸去逝半个月内知会人力资源部，公司将致以奠仪。 第七篇、健身会 健身会是员工自发组织的丰富员工业余生活的健身组织，同时也是公司策划实 施大型体育活动、发挥社区影响力的组织。旗下现包括足球、篮球、排球、羽毛球、 游泳、乒乓球、棋牌、网球、登山、乐队等十余项兴趣队。 健身会组织架构： （组织架构图） 各队定期开展各项体育活动，员工可根据个人的兴趣、爱好选择加入专业队，并 参加活动。 每周五下午 4：00 以后为公司全体员工的健身活动时间，可自由选择运动方式。 健身会每年在公司或社区层面举行大型活动，主要的大型活动有： 体育活动月 一般在每年春季举行。健身会统一组织，各专业队举办专项比赛，参加者由公司 内部各体育运动爱好者以及特邀嘉宾构成。 照片 1 社区长跑 一般在每年春季举行。由公司发起，邀请各社区企事业单位、个人参加，健身会 负责策划组织。 照片 2 运动会 一般在每年夏季或秋季举行。健身会统一组织，参加者由公司内部员工及员工家 属、特邀嘉宾等构成。 照片 3、照片 4
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【地产业员工手册】浙江金纬地产职员手册
房地产开发有限公司 职员手册 前 言 企业宗旨： 建造精品楼盘，与社会共同进步 经营理念： 以人为本、以诚取信，追求卓越，服务社会 企业精神： 务实求真，团结奋进 务实-思想上：实事求是，不唯上、不唯书、只唯实；行动中，踏踏实实，认认真真。 求真-求效率、重结果，凭实绩、论效益。 团结-是力量，是凝聚力，是事业成功的保证。 奋进-胜不骄，败不馁，面对困难，不惧怕，不畏缩，奋勇向前。 手 册 说 明 1. 本条例根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管理的基本事项而制定，为职员提 供有关权利、责任和义务的详尽资料。 2. 本条例适用于经公司及子公司批准录用的所有职员。 3. 本条例所称"公司"指金纬房地产开发有限公司，包括总部及所有控股企业。 4. 本条例所称"控股企业第一负责人"（以下简称"负责人"）是指金纬房地产开发有限公司 控股企业中承担全部经营管理责任的领导人，包括： 控股企业注册登记的法定代表人； 无法人资格的独立核算经营单位的负责人； 法定代表人不实际负责企业经营管理的，由其授权委托的全权代表为负责人； 本条例所称"职务行为"，指以公司职员身份所为的经营管理行为，以及会影响其正常履行 职务的个人行为。 本条例所称"控股企业"，指金纬房地产开发有限公司所持股份超过 50%的企业。 第一章 入职指引 个人资料 1．加入金纬房产公司及所属子公司时，职员须向公司办公室或子公司办公室提供身份证、 学历证明（大学专科及以上需提供毕业证书、学位证书）、工作证明、婚姻状况证明、计划生 育证明、独生子女证的复印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。 2. 当个人资料有以下更改或补充时，请职员于一个月内填写个人情况变更申报表，交给公 司或子公司办公室，以确保与职员有关的各项权益： （1）姓名； （2）家庭地址和电话号码； （3）婚姻状况； （4）出现事故或紧急情况时的联系人； （5）培训结业或进修毕业。 3．公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止 试用或解除劳动合同。 报到程序 4. 接到录用通知后，应在指定日期到公司办公室报到，填写职员报 到登记表，如因故不 能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程序包括： （1）办理报到登记手续； （2）与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。 试用 与转正 5．试用期一般不超过六个月。此期间，如果职员感到公司实际状况、发展机会与预期有较 大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如 果职员的工作无法达到要求，公司也会终止对其的试用。 6． 如试用合格后职员可填写《劳动合同签订申请表》，由部门经理签署意见，办公室审核 后报公司总经理审批。 7．如在试用期内请假，职员的转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，则作自动离职处 理。 8．从公司离职后，重新再进入公司时，职员的司龄将从最近一次进入公司起计。 入职引 导人 9． 试用期间，部门负责人负责新职员接受集中培训和在职培训。部门负责人的职责包括 向新职员介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和 规定。任何有关工作的具体事务，如确定办公位、领取办公用品、使用办公设备、用餐等，新 职员都可咨询部门负责人。 工作时间 10．公司实行每周工作五天，平均每周工作时间不超过四十小时的工时制度。各控股企业 的工作时间安排可能略有差别，职员可咨询部门负责人。 第二章 职员纪律 1. 职员必须遵守公司颁布的各项规章制度。 办公管理 2. 上班时，仪表应保持整洁、大方、得体，男职员不可留长发。 3. 办公时间职员应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代。 4. 注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要闲聊、高声喧哗。 5. 使用电话应注意礼仪，明确公司用语，语言简明。 6. 职员的办公桌内不要存放大量现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。 其它规定详 见公司有关办公管理制度。 考勤制度 7. 公司采用计算机网上点名，职员可根据自己的工作部门，在上班时及时点到，具体见 《公司考勤制度》。 8. 无故不上班或故意不点到的，作旷工从严处理，凡旷工三天（旷工半天按一天计），扣 发基础工资的 20%,扣减月岗位工资和效益工资的 50%,旷工五天扣发基础工资的 40%,扣除 当月全部的岗位工资和效益工资,旷工十天及以上的只发生活费。 9. 公司推崇诚信原则，职工如有迟到或早退的，在年终考核时扣除相应的评比分值。 10. 三天以上的请假须填写请假单，职员层由所在部门的经理签署意见，管理人员由上一 级领导签署意见，获得批准并安排好工作后，才可离开工作岗位，同时请假单应交公司办 公室备案。 11. 请病假必须于上班前或不迟于上班时间 30 分钟内，致电部门负责人，且应于病假后上 班第一天内，向公司提供规定医务机构出具的建议休息的有效证明。具体见公司规章制度。 12. 请事假将被扣除当日基本工资及相应的岗位工资及效益工资。 13. 因参加社会活动请假，需经领导批准给予公假。 14. 如赴外地出差，点名时应注明出差、便于月末统计出差天数。 工作相关责任 15. 公司鼓励职员相互间积极沟通交流，但切勿妨碍正常工作。 16. 职员要经常留意告示板和公司网页上的信息，以便及时了解公司信息。 第三章 薪金 1. 公司按员工的实际工作天数支付薪金，付薪日期为每月的 7 日，支付的是员工本月薪金。 若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。公司将在每月付薪日前将薪金，转 入以员工个人名义开出的银行帐户内，员工可凭存折到银行领取。 薪金系列 2. 员工薪金工资由基本工资、岗位工资、效益工资、年终奖励与福利补贴五部分构成；工资 均以税前数值计算。 3. 福利补贴包括住房补贴、价格补贴、工龄补贴费。 4. 补贴、社会保险一般以职员岗位工资为基础计算基数。 5. 岗位工资、效益工资的评定依据是：职员所在工作岗位的职责、职员工作能力、贡献大小。 6. 职员工资由办公室统一管理。 薪金设定与调整 7. 职员薪金将可能在如下情况下发生调整： （1）基本工资的调整，即指公司根据集团公司规定和公司经营业绩情况、社会综合物价水 平的较大幅度变动相应调整员工工资。 （2）岗位工资根据公司聘任的职务、职称的时间和具体工作岗位性质决定，员工岗位发生 变动，其岗位工资相应进行调整。 （3）效益工资：根据员工工作情况和评定的工作等级，执行对应效益工资。公司依据经营 业绩，确定具体等级的效益工资。 （4）年终奖励：公司根据员工一年的工作业绩考核进行奖励。 （5）岗位工资、效益工资的调整日期为每年一月和七月。 8．除此以外公司原则上不再设置其他的工资调整形式。详细内容可见公司规章制度。 第四章 福 利 1. 职员可享受本手册规定的重要节假日，期间照常支付职员的薪金。 2. 职员转正后可享受婚假、丧假、产假、护理假、哺乳假；在公司工作满一年后，职员可以 按规定享受探亲假、年休假，薪金发放具体见《公司岗位效益工资方案》。 3. 每年职员能享受年休假、探亲假，具体为：享受年休假后，探亲假减半，享受探亲假， 年休假减半。职员可根据工作的安排并征得领导同意，获得批准后取假。 取假的一般程序 （1）职员提前一个月向所在部门领导人申报拟休假的种类和时间； （2）具体休假时间，职员层由所在部门与个人协商后统一安排；中层干部由分管领导与个 人协商安排，公司班子人员休假提前通知办公室。 4.凡符合以下情况之一的，不享受当年年休假或探亲假： （1）一年内事假、病假相加超过 45 天； （2）一年内事假超过 20 天； （3）一年内产假相加超过 90 天； （4）如在当年享受休假再请事假超过 20 天的，则在下一年度不再享受年休假或探亲假。 5．重要节假日 元 旦 放假 1 天 春 节 放假 3 天 五一节 放假 3 天 国庆节 放假 3 天 6．探亲假 （1）与配偶分居两地，每年职员可享受一次为期 30 天的探亲假； （2）未婚、父母均在外地居住，每年职员可享受为期 20 天的探亲假； （3）已婚而父母均在外地居住，每四年职员可享受为期 20 天的探亲假，此假应在第四年 享受； （4）享受探亲假者，具体参照《公司职工假期和考勤若干规定》。 7.年休假 (1) 年休假设定：参加工作时间满 1 年不满 5 年的，每年休假 3 天；参加工作时间满 5 年 不满 10 年的，每年休假 5 天；参加工作时间满 10 年不满 16 年的，每年休假 8 天；参加工 作时间满 16 年不满 25 年的，每年休假 10 天；参加工作时间满 25 年以上的，每年休假 14 天。 (2) 公司已集体组织疗养，疗养时间从员工年休假中扣除，未达到年休假时间的，员工可 继续安排剩余时间休假。 8．婚假 公司对依国家婚姻法履行正式登记手续的转正职员，给婚假 5 天，如符合男 25 周 岁、女 23 周岁及以上初婚的晚婚条件，给 12 天假期。 9．丧假 直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）死亡，丧假 5 天。 10．女职工符合计划生育规定分娩，产假 3 个月，难产加 15 天。 （1）男 26 周岁、女 24 周岁及以上初育为晚育； （2）产假以产前后休假累计。 （3）男职员护理假：7 天（限在女方产假期间）。 11．哺乳假 产假期满后抚育婴儿有困难的，经本人申请，领导批准可请哺乳假，假期为 6 个月或 1 年（含产假）；每工作日内哺乳 2 次,每次时间 30 分钟，往返途中时间另加。 社 会保险 12．公司为正式职员购买养老保险、工伤保险和住房公积金等社会保险项目。子公司根据当 地政府有关规定和公司有关决定执行。 13．对于长期外派和外地公司的正式职员，若当地未实行相应医疗保险，医疗费用报销具 体参照《公司职工医疗费报销规定》，由各地公司单列会计科目。如有特殊病症，须到特定 医院就诊，应向所在单位领导说明，经同意方可前往就医。 独生子女费用 14．自领取《独生子女证》之日起 14 周岁内，职工可享受国家规定的独生子女费。 15. 员工子女年龄在二十周岁以下，符合相关规定的，可享受公司医疗待遇。两个子女者 夫妻双方单位各享受一人。违反计划生育规定所生的子女，按计划生育有关规定办理。 16．公司正式职员已领取独生子女证的子女入托，可享受入托费的报销，具体标准见浙江 省物价局和浙江省财政厅文件。 职员活动 17．公司为保障职员的身心健康，每年将进行一次例行体检，并组织经常性的体育锻炼和 娱乐活动。 18．一般来说职员均有机会参与公司每年定期或不定期举行的各项活动，例如公司周年庆 祝活动、公司疗养、郊游等。 职员宿舍 19．公司的职员集体宿舍是公司的固定资产，非杭州户籍的职员可依据公司规定申请入住 任何入住公司集体宿舍的职员须与公司签订"集体宿舍约定"，并承担产生水、电、物业管理 等各项费用。 20．公司职员集体宿舍的分配，综合考虑岗位责任、工作年限、婚姻状况等因素。 第五章 奖励和处分 奖励 1.有下列情况，公司将予以奖励： （1）为公司创造显著经济效益； （2）为公司挽回重大经济损失； （3）为公司取得重大社会荣誉； （4）改进管理成效显著； （5）培养和举荐人才。 2．奖励分为年度优秀员工奖和不定期即时奖励，年度优秀员工奖须由各部门推荐，经理室 按标准进行评议后批准，奖励方式为授予荣誉称号、颁发奖状和奖金。同时公司规定管理人 员可对职员的业绩表现、工作态度、敬业精神、管理创新等给予即时奖励。 处分 3．对有下列行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度不同等给予行政处分或 经济处罚（不排除犯有下列行为之外的过失也会受到处罚）： （1）工作态度不认真； （2）拒不服从合理的工作分配，影响工作； （3）违反工作纪律； （4）没有完成工作； （5）玩忽职守，工作不负责任而造成事故或损失； （6）工作中发生意外而不及时通知公司； （7）损坏公物，影响公司正常秩序； （8）虚报个人申述资料或故意填报不正确个人资料； （9）擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料； (10)违反职员职务行为准则的规定； (11)违反社会治安管理法规等。 4．如职员行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，公司将无条件对当事人予以解除劳动合同 处理。 第六章 培训、考核与发展 培训与发展 1． 公司管理层以为职员提供可持续发展的机会和空间为己任。在公司，职员勤奋的工作 除可以获得薪金、享有福利以外，更可以得到公司适时提供的培训和发展机会。 2． 在公司除获得正规培训以外，职员还将得到其他收获： 职员将学到怎样善用时间； 职员将学到如何发挥团队精神； 职员将学会如何管理、激励、培训其他人； 职员将学到更 为有用的专业技术知识； 职员的经验将是职员迈向更高职位的起点； 职员在金纬的经历 将有助于职员从事其他相关工作； 同时，职员还能交到很多新朋友； …… 3． 培训为公司完成经营目标、提高绩效、实现事业发展提供人力资源的保证。 培训是职员 胜任职责、提升自我、开发潜力、拓展职业的途径。 培训体系 4． 培训分为公司一级培训和各部及子公司二级培训共同运作。 5． 公司培训由办公室根据公司发展的需要，按照《公司年度教育培训计划》执行。办公室 主要负责新职工各项制度须知教育、安排职工进行讲师培训及外出考察学习培训等。 6． 各部及子公司培训体系由各部门及子公司主办，针对实际需要开展业务培训和新职员 业务培训，并组织本公司业务、管理骨干参加外部培训。 培训形式 7． 培训的形式主要包括：在职培训、集中授课培训、自我启发。在职培训是指在日常工作 中对职员的培养训练。即通过制定工作计划、分配调整工作、听取汇报和意见、评价考核业绩、 推进工作改善、帮助解决问题等途径对职员进行的指导。 8． 自我启发是指职员自己加强学习，提高修养，不断开发和提高自身能力。为此职员必 须要善用所有的学习资源，以获得进步和发展。 个人学习进修 9. 公司除举办各种培训班提高职员的素质外，员工可根据工作岗位的特点，结合自身情况， 在不影响工作的前题下，合理利用业务时间，选择参加各类与工作相关的学习和进修（包 括攻读学位、上岗培训、职称及其他资格证书考试、培训等）；个人提出的学习进修，在正 式参加学习前，应向公司提出书面申请，由部门经理签署意见，经分管经理批准，报公司 办公室备案。 10．学习进修费用 （1）凡属于公司及部门统一安排的各类学习培训，学费由公司全额报销。 （2）凡个人提出的与工作相关的学习进修，经分管领导同意的，学费可予以报销，但学费 报销应在取得文凭或相关毕业证书后进行。 （3）为鼓励员工参加学习进修， 对一些学习时间较长的培训进修，如员工经济上存在困 难，经公司批准，可以提前预借部分学费，预借部分不超过学费的 50%。 （4）对于不能取得文凭或相关毕业证书的各类学习进修，公司不予报销学费。 （5）经公司批准，但不属于公司统一委派的提高学历的进修学习，报销额度分别为：大专 类 90%，本科类 80%，研究生类 70%。 （6）由公司承担学费的，除不超过一个月的短期培训外，凡为取得学位或毕业文凭的各类 学习进修，从取得相关证书的月份开始，需为公司服务满一定的期限。其中大专类服务期 为三年，本科类服务期为四年，研究生类服务期为五年，其他学习进修服务期为一年。如 参加多种学习，服务期以最高类型进修计。 （7）如果员工经公司资助进修未满服务期离开公司的，需按剩余的服务时间，向公司缴纳 培养费后才能办理其它调离手续。 （8）凡于与工作没有直接关系，也不属于提高学历的各类进修，原则上不予报销。遇特殊 情况，可以向公司提出申请，酌情处理。 （9）参加各种形式的学习后，职员的结业（毕业）证书及成绩单须报办公室备案，作为调 配、选拔以及任免职位的参考依据。个人进修规定详见《公司学习费用报销细则》。 考核评估 11．公司统一考核于 12 月下旬进行。普通职工考核程序为：自评、部门职工互评、部门领导 初评、分管领导复评。中层干部的考核程序为：自评、互评、分管领导复评。经理室对职工进 行最后复核和评定。 12.考核内容主要包括：思想政治素质、工作能力、工作实绩、工作态度、学习创新能力五大 项。具体评比标准参见《公司员工考核评比细则》。评比结果等级分为优、优-、良、良-、一般 五档； 13.公司根据考核评比结果决定员工年终奖的发放数额，并确定职工后六个月的效益工资。 公司根据历届评比结果，按《公司员工劳动合同补充细则》相关规定，确定与员工签订劳动 合同的年限。在考核评比结果的基础上，各部门结合员工其他方面的突出表现，于年终向 经理室推荐"金纬优秀员工"人选。历届评比结果，将作为公司中层干部选拔、重大福利分配 的主要依据。 合理化建议 14．公司全体员工均有提出合理化建议的权利与义务。 15. 建议范围包括公司经营、发展、管理、人事、制度、文化等所有方面，建议应努力提出有 效改进的途径和方式，以助于问题之解决。 16．办公室作为合理化建议的责任部门，负责建议的整理、上报和反馈，对于采用并付诸 实施的建议，办公室负责落实和监督。 17. 公司每年年终评出合理化建议"金点子"奖，予以物质及精神奖励。对于经采用并为公 司创造显著效益的建议，公司将酌情追加奖励。 内部调动 18．公司有权根据职员的能力、工作表现和公司的实际需要，将职员调至公司所属部门及 子公司工作，亦有权按业务需要指派职员前往全国各地公干。内部调动事先应获分管领导 审批，并由办公室负责完备调离手续，交接好工作。 晋升机制 19．公司鼓励职员努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、能力出众的 职员将获得优先的晋升和发展机会；公司执行竞争上岗制度。 20．如果符合下列条件，职员将有机会获得职务晋升，薪金亦会相应增加： （1）具备良好的职业道德； （2）工作绩效显著； （3）个人工作能力优秀； （4）年度考核成绩处于部门中上水平； （5）对有关职务工作内容充分了解，并体现出职务兴趣； （6）具备其它与职务要求相关的综合能力； （7）达到拟晋升职务所规定的工作阅历要求。 21．公司行政职级顺序为： 行政直线：普通职工---骨干---部门副职---部门正职---公司 班子 第七章 劳动合同 1．为确立公司与职员的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳动合同制管理。 2．公司的全员劳动合同制管理以国家颁布的《劳动法》和各地方相关劳动法规为依据，本 条例未提及事项均遵照上述各项法规执行。 适用范围 3．职员在公司期间，均需与具有法人资格的所在公司订立劳动合同，确立劳动关系。 合 同期限 4．劳动合同的期限以固定期合同规定期限为准。 合同签定、续订、变更和解除 5．新入职的职员，公司将在职员入职后与其签定劳动合同。 6．合同期满前，公司与职员在双方同意的基础上，续签劳动合同。续签应在原合同期满前 三十日内完成。 7．公司与职员双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。 8．职员有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，且可以不支付经济补偿： （1）在试用期内被证明不符合录用条件的； （2）严重违反劳动纪律或公司规章制度的； （3）严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的； （4）被依法追究刑事责任的。 9．有下列情形之一的，在征得经理室同意和征询工会意见后，公司可以解除劳动合同，但 应当提前三十日以书面形式通知职员本人： （1）职员患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工 作的； （2）职员不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； （3）劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人 协商不能就变更劳动合同达成一致协议的； （4）公司经营困难发生经济性裁员的； 10．公司解除劳动合同须征得公司工会同意。 11．职员需解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。如未能提前通知公司， 给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。 完备调离手续 12．双方终止或解除劳动合同，职员在离职前必须完备离职手续，未完备离职手续擅自离 职，公司将按旷工处理。离职手续包括： （1）处理工作交接事宜； （2）填妥《调出人员会签表》后办理离职手续； （3）交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物； （4）退还公司宿舍及房内公物，并到办公室办理手续。由公司提出解除劳动合同的职员， 临时确没有住房需租住公司住房的，必须与公司签定续租契约，租金按市价收取。 （5）报销公司帐目，归还公司欠款；待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数 薪金。 （6）离职职员户口及人事档案关系在公司的，应在离职三十天内将户口、档案及人事关系 转离公司，不能马上转离的，需与公司签定《离职人员档案管理协议》。 （7）职员违约或提前解除劳动合同时，职员应按公司规定，归还在劳动合同期限内规定的 有关费用。 （8）如与公司签定有其它合同（协议），按其它合同（协议）的约定办理。 13．第一负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。 14、有关劳动合同的订立、终止，具体见公司有关规章制度。 离职面谈 15．离职前，公司可根据职员意愿安排原部门经理或办公室负责人进行离职面谈，听取职 员意见。 纠纷处理 16．劳动合同过程中的任何劳动纠纷，职员可通过申诉程序向上级负责人或责任机构（工 会、办公室）申诉，公司不能解决时可向当地劳动局劳动仲裁机构申请仲裁。 八章 员工关系与沟通 1．公司一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系；同时提倡个人与公司及个人与个人之间的 沟通。 2．公司提倡坦诚的沟通与合作，并相信职员在共同工作中会建立真挚的友谊。 沟通渠道 3．公司工会及办公室作为员工关系与沟通的主要责任机构，将为职员在工作满意度提升、 劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。同时各级管理人员同样负有相关责任 义务。 意见调查 4．公司将通过定期的和不定期的书面或面谈式意见调查向职员征询对公司业务、管理等方 面的意见，职员可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。除此之外，职员可主动 通过《金纬房产报》、公司网页（网上交流）等渠道表达自己的想法，提出合理化建议。这些 意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。公司虽不承诺职员的每一项想 法均能实现，但公司会给职员以相应的答复。 信息沟通 5．为达到充分沟通的目的，公司定期和不定期地采用《金纬房产报》、金纬网站、内部工作 网、邮件、公告板、会议等渠道向职员通报公司近期的经营管理信息，所有这些信息不仅有 助于职员对公司的进一步了解，同时对这些信息的分析与判断也是帮助职员个人成长非常 好的手段。 申诉程序 6．当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现 有违反公司各项规定的行为时，可按申诉程序选择适当的申诉渠道向公司申诉。申述方式 可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申述书必须具名，否则有关申述有可能难 以得到解决。 7．原则上，职员的各层上级管理人员、公司工会甚至总经理或董事长均是申诉对象。但公 司鼓励职员采取逐级申诉渠道反映情况；当职员有认为不方便通过正常申诉渠道途径申诉 时，也同样推荐直接向工会、办公室或通过民主意见箱申诉。从解决问题的角度考虑，公司 不提倡任何事情都直接向总经理或董事长申诉，但当职员坚持认为有必要直接向总经理或 董事长申诉时，仍可以通过电子邮件、公司网页总经理信箱以及其它方式直接向总经理或 董事长申诉。 8．各级责任人或责任部门在接到职员申诉后将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查， 并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者、 部门负责人及办公室，职员如果对处理决定不满意仍可以继续向更高一级负责人或部门申 诉。 第九章 工 会 1．公司工会是代表全体职员的利益并为之服务的群众团体。公司正式员工都有权利加入工 会，工会委员由职员投票选举产生。 2．工会由主席一名，委员若干名组成，均为兼职。 3．工会的基本职能是：参与、沟通、监督。包括： （1）参与决定职员福利基金、住房公积金等的使用； （2）参与公司住房制度改革、文化建设及培训方案的制订； （3）参与职员薪金、奖金分配方案、劳动用工制度、劳保福利待遇的制定并监督实施过程； （4）维护职员的合法权益、监督职员医疗保险、待业保险以及养老保险方案的实施； （5）充分反映职员意见，接受职员为维护自身利益而提出的投诉，并与管理层交涉； （6）对侵犯公司利益和职员合法权益的管理人员提出弹劾； （7）组织公司内部的文化、娱乐、体育活动。 （8）第十章 职员职务行为准则 基本原则 1．公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。 2．职员的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不 应成为其职务行为的动机。 3．因违反职业道德，违反公司各项规定，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔 偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。 4．在职员招聘或任用上，公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则，为人才提供一个公 平的竞争环境；公司内如有亲属关系的职员，相互间应回避从事业务关联的岗位，公司也 可以作出相应的岗位调整。 经营活动 5.职员不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。 6．职员除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动： （1）以公司名义考察、谈判、签约； （2）以公司名义提供担保、证明； （3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； （4）代表公司出席公众活动。 兼职 7．职员未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作。 8．禁止下列情形的兼职： （1）在公司内从事外部的兼职工作，或者利用公司的工作时间和其他资源从事所兼任的工 作； （2）兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手； （3）所兼任的工作构成对本单位的商业竞争； （4）因兼职影响本职工作或有损公司形象； （5）主管级及以上职员兼职。 个人投资 9．职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的 个人投资： 1. 参与经营管理的； 2. 投资于公司的客户或商业竞争对手的； 3. 以职务之便向投资对象提供利益的； 4. 以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。 利益 10.职员在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。 11．只有在对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的 业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受。 12．职员在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及 其它不道德的手段取得利益。未经所在单位负责人书面批准，也不得在有可能存在利益冲 突的业务关联单位安排亲属、接受劳务或技术服务。 13．职员不得利用内幕消息，在损害公司利益或者处于比公司以外人士较为有利的情况下 谋取个人利益。 14．职员不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。 15．职员不得用公款购买各种俱乐部会员卡或者供自己从事个人消费。 佣金和回扣 16．职员对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给回扣、佣金的，一律上缴 公司作为营业外收入或冲减成本；个人侵吞的，以贪污论。 交际应酬 17．公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉 及违法及不良行为。 18．职员在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢 绝参加。包括： 1. 过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动； 2. 邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。 保密义务 19．职员有义务保守公司的经营机密。职员务必妥善保管所持有的涉密文件。 20．职员未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件，以及其它未经公开的 经营情况、业务数据，具体见《公司保密工作制度》。 保护公司资产 21．职员未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、 出租、出借、抵押给其它公司、单位或者个人。 22．职员对因工作需要配发给个人使用的交通工具等，不准违反使用规定，作不适当之用 途。 行为的自我判断与咨询 23．职员在不能清楚判断自己的行为是否违反本准则时，可按以下方法处理： 1. 以该行为能否毫无保留地在公司公开谈论，为简便的判断标准； 2. 向所在单位人事管理部门或者办公室提出咨询。 24．接受咨询的部门应给予及时、明确的指导并为当事人保密。 依据章程为会员提供援助。 第十一章 其它 职员劳动安全 1. 公司应当为职员提供安全的工作环境。 安全措施 2、全体职工根据岗位不同，应严格按照公司有关操作规程，开展各项工作，确保公司财产 及人身安全。在灾害气象条件下坚守工作岗位的职员，在人身安全面临危险时，应撤离至 安全地带。保管公司财产的职员，在接到预警信号后应立即采取有效措施保护公司财产的 安全；但当人身安全面临危险时，应首先确保自己的人身安全。 3．应对台风、暴雨、地震、高温、暴风雪等灾害天气，可根据当地政府有关规定参照执行。 保护知识产权政策 4. 职员必须遵守关于保护知识产权的各项政策及规定。 权利保障 5．职员享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这些权利予以尊重和保障。 6．对于明显违反《职员手册》的指令，职员有权拒绝执行并有越级上报的责任和权力。 7．对违反公司人事管理制度，使职员自身利益受到侵犯的行为，职员有权向公司工会提出 申诉以得到公正待遇。 批准、修改与解释 8．本手册经公司经理室会议批准实施。 9．本条例视实施情况，经公司经理室会议批准后，可以修改。 10．本条例未提及事宜，按公司有关规定执行。 11．本条例的最终解释权归金纬房地产开发有限公司经理室，如有不明事项，请向所在部 门、子公司负责人或公司办公室咨询。
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【地产业员工手册】重庆龙湖地产职员手册
重庆龙湖地产发展有限公司 职 员 手 册 第一章 企业历程.........................................................6 第二章 企业总则.........................................................9 第三章 行为规范........................................................14 3.1 精神风貌.......................................................14 3.2 着装要求.......................................................14 3.3 外出公干.......................................................14 3.4 公务出差........................................................15 3.5 登门造访.......................................................15 3.6 办公管理.......................................................16 3.7 信息、沟通渠道.................................................17 3.8 沟通技巧.......................................................17 3.9 计划和总结......................................................18 第四章 职业准则........................................................20 4.1 基本原则.......................................................20 4.2 经营活动.......................................................20 4.3 兼职...........................................................20 4.4 个人投资.......................................................20 4.5 非正当利益.....................................................20 4.6 业务回避.......................................................21 4.7 佣金与回扣.....................................................21 4.8 交际应酬.......................................................21 4.9 保密义务.......................................................21 4.10 公司资产......................................................22 4.11 新闻发布......................................................22 4.12 行为的自我判断与咨询..........................................22 4.13 法律准则......................................................22 4.14 投诉与处理....................................................23 第五章 企业人才观......................................................24 5.1 人才定义.......................................................24 5.2 用人之道.......................................................24 5.3 职业发展通道...................................................24 5.4 员工通用素质模型...............................................25 5.5 公司各职能素质模型名称..........................................26 5.6 人事回避.......................................................26 第六章 入职与离职......................................................27 6.1 入职登记.......................................................27 6.2 试用期.........................................................27 6.3 职员转正.......................................................28 6.4 岗位调动.......................................................29 6.5 职员离职........................................................29 6.6 职员档案.......................................................30 第七章 培训............................................................32 7.1 7.2 7.3 7.4 培训目的.......................................................32 培训种类.......................................................32 培训费用.......................................................33 对员工做毕业设计和毕业论文：...................................33 第八章 考核与职级升降.................................................35 8.1 月度工作总结...................................................35 8.2 月度考评.......................................................35 8.3 半年、年终考评..............................................35 8.5 降级.........................................................35 8.6 降职...........................................................36 第九章 薪酬与奖罚......................................................37 9.1 年收入.........................................................37 9.2 工资...........................................................37 9.3 加班工资........................................................37 9.4 工资起薪点......................................................37 9.5 补贴............................................................37 9.6 半年奖及年终奖.................................................37 9.7 年度表彰.......................................................38 9.8 处罚............................................................40 第十章 福利............................................................42 10.1 福利...........................................................42 10.2 请假与休假....................................................43 致新员工 ——我们想要的团队精神和企业文化 团队是一批有特征的人在一系列的价值观下统一起来的集体，也就是企业文化凝 聚起来的集体。最典型的团队就是 NBA 球队。也许每一个人都是万人瞩目的大牌 明星，但他们在一起时，懂得相互配合、相互制造机会，“人人都有上佳表现” 和“球队力争上游”并行不悖。 团队精神不是集体主义，不是泯灭个性、扼杀独立思考，不是武大郎开店，谁也 别想比谁好。 怎样才是一个好的团队？其实企业文化和团队精神成为每一个成员的理性选择， 就是最好的团队。假如有很长一段时间以来你每天都不想起床、上班，将去公司 视为畏途，不想去面对你的上司、你的工作、你的伙伴时，说明你已不再适合于 这个团队。若只是因为三、五斗米而“伺候差事”，这会降低你的生命品质和意义 我们之所以聚在一起，是因为彼此觉得需要对方，“要是没有对方，没有这一群 伙伴，我不能达成我最想要的目标，而且达成目标的成本不会是最低 !”----这 就是理性选择。没有强制、没有恩怨、没有是非，大家都抱这样的心态：合则留， 不合则去，来去都是平和的、喜悦的。 任何通行的社会道德，是所有社会成员的理智选择。如排队，当大家规规矩矩排 队时，第一个插队的人成本最低，其他人成本增加，这会鼓励人去加塞，当加塞 的人增多时，加塞的人成本也增加，排队的人成本更大，当大家都不排队而拼命 去挤的时候，所有的人成本增加至最大。所以对所有的人来讲，成本最低的办法 是排队，所以说人人遵守排队顺序是一种理性的选择。 任何通行的企业文化，是一种全体员工理性选择的结果，例如，若要沟通透明化， 就是谨防自己当滥好人，而长一条花花肠子，而对规则产生破坏。我们提倡邻桌 原则，是因为这样大家都省力，“你的举手之劳，去掉了压死骆驼的最后一撮稻 草。” 公司的文化来源于共识，对于有的人来讲，这个共识的建立需要时日，所以首先 是制度，当制度上升为一种自觉，一种习惯时，其强制性就消失了，它就变成了 一种文化。执行制度的强制性是需要成本的，而文化实施的成本最低。 文化的东西是有排它性的，也就是说：非我族类，不予接纳。所以我们一直都在 高扬文化的旗帜，召唤那些热爱工作，热爱生活的同道中人。但是文化的排它性 另有一个负面的作用，就是可能导致内向性：一帮臭味相投的人，渐渐看自己看 顺了眼，看别的、新的东西就总是不顺眼了。自我标榜、相互吹捧、排斥异己，压 制创新，这一切成见成为我们更新文化的障碍，导致我们日渐衰亡。这值得我们 时时警惕。 第一章 企业历程 1.1 公司名称： 重庆龙湖地产发展有限公司 曾用名：重庆龙湖置业发展有限公司、重庆中建科置业有限公司 英文名称：CHONGQING LONGHU REAL ESTATE DEVELOPMENT INC. 股东方： 重庆佳辰经济发展有限公司 重庆中建科置业有限公司因承担“九五”国家重大科技产业工程——2000 年小 康型城乡住宅科技产业工程项目在重庆的开发项目____龙湖花园而得名，公司于 2002 年 3 月经市工商局批准更名为重庆龙湖置业发展有限公司，2003 年 3 月更名为 重庆龙湖地产发展有限公司 1.2 公司发展历程： 1995-02：由重庆佳辰经济发展有限公司（原名重庆佳辰经济文化发展有限公司）向 重庆市政府申请在重庆实施“2000 年小康型城乡住宅综合示范科技产业工 程”试点项目。 1995-06：经重庆市政府研究决定龙湖花园选址九龙湖畔，定点选址意见书和红线由 规划局发出。 1996-10：中建科产业有限公司与重庆佳辰经济发展有限公司共同出资组建重庆中建 科置业有限公司。 1997-04：龙湖花园动土奠基。 1998-10：经国家建设部验收评比，龙湖花园被评为“全国优秀物业管理住宅小区”。 1998-10：龙湖花园物业管理公司通过了香港品质保证局（ HKQAA）的物业管理 ISO9002 国际质量体系认证审核。 1998-11：龙湖花园荣获重庆“十佳住宅小区”称号，各项指标评选列十佳住宅之首。 1999-11：龙湖花园一期工程 1162 户现房及期房住宅全部售罄。 2000-09：龙湖花园再次蝉联重庆市十佳住宅小区综合评分第一名。 2001-03：龙湖花园南苑作为重庆市唯一的小康住宅示范小区通过全国小康住宅综合 验收。 龙湖花园成为重庆市首家通过建设部商品住宅性能认证的小区。 2001-04：钻石公寓作为龙湖花园南苑最后一批产品，于 4 月交付业主使用，南苑 1163 户住宅交房工作圆满完成。 2001-07：在全国新世纪人居经典住宅小区方案大赛中，香樟林别墅项目获综合性大 奖。 2001-10：龙湖·北城天街举行奠基仪式，由此标志着“龙湖”向商业方向发展。 2002－01：中央文明办、民政部授予龙湖花园“全国创建文明社区示范点”称号。 2002-02:正式通过香港品质保证局对公司 ISO14001 环境管理体系的审核。 2002-03:经市工商局批准公司由重庆中建科置业有限公司更名为重庆龙湖置业发展 有限公司。 2002-05:国家领导人江泽民在相关领导人的陪同下莅临龙湖花园参观。 2002-08:龙湖西苑全部 1683 户圆满交房，并获得业主的一致好评。 2002-10:时任国家副主席胡锦涛在重庆市时任市委书记贺国强、市长包叙定等市委市 府领导陪同下视察了龙湖小区。 2002-10:龙湖·北岸星座开盘销售。当天，仅用了 8 个小时，352 套房全部售罄。一 天卖掉一个楼盘，龙湖在重庆房产销售史上创造了又一个奇迹。 2002-11:在重庆市第三届“十佳住宅小区” 的评选中，公司各项指标遥遥领先，连 续第三次荣获该奖项的第一名。 2003-8：龙湖被认定为重庆市著名商标 2003－8：水晶郦城再度演绎了龙湖神话——4 天认购达到 842 套。这个数字不仅刷新 了龙湖的销售业绩，也创下了重庆房地产住宅销售新纪录。 2003-10：龙湖·枫香庭 1030 户业主喜接新房 2003-11：龙湖北城天街购物广场开业。 2003-11：重庆龙湖地产公司荣获由中国住交会组委会、中国住交会媒体联盟授予的 中国房地产品牌企业荣誉称号 2003-11：龙湖物业公司荣获由中国住交会组委会、中国住交会媒体联盟授予的 2003 年度 CIHAF 优秀物业管理公司荣誉称号； 2003-11：水晶郦城项目荣获由中国住交会组委会、中国住交会媒体联盟授予的 2003 — 中国名盘荣誉称号； 2003-11：重庆龙湖地产公司荣获重庆市第三届房地产开发企业五十强荣誉称号 2003-12： 208 套龙湖香樟林别墅分批圆满交房 2003-12： 重庆龙湖地产发展有限公司商业经营管理分公司正式成立 2004－2：由联合全国工商业联合会住宅产业商会、清华大学房地产研究所主办 的“中国地产 100 强排行榜”评选活动中，龙湖地产及所开发的香樟林别 墅、 龙湖·水晶郦城分别荣登别墅 100 强及住宅 100 强。 2004－3：中国质量协会、全国用户委员会公布了 2003 年全国住宅用户满意度指数测 评结果，在涉及调查的 38 家企业中，重庆龙湖地产发展有限公司的满意 指 数第一。 2004－9：由建设部、全国工商联主办的中国住宅产业博览会中，龙湖地产及开发项 目获得三个大奖——龙湖·蓝湖郡被评为中国十大品牌别墅、龙湖·水晶 郦城 被评为中国最受市民欢迎的楼盘、重庆龙湖地产发展有限公司被评为中国 住宅十大品牌企业。 2004－10：“2004 年秋季房交会”上，龙湖总成交金额冲破 5.85 亿元大关，占整个 秋 交会成交金额的 55%！ 2004－10：香港置地和龙湖地产正式签订合作协议，双方决定投资 40 亿元，在北部 新区打造“大竹林”国际商务生活中心。这是世界 500 强企业首次进入重 庆 房地产市场。 2004－ 11:第四届“重庆十佳小区”评选落下帷幕：龙湖香樟林别墅延续其品牌神 话 ——荣膺“十佳住宅小区”第一名。 2004－12： 龙湖水晶郦城一组团 1047 户完美交房，媒体用水晶郦城绽放花样年华 等 字眼来形容水晶郦城所呈现出的惊艳。 第二章 企业总则 2.1 企业的目标：为客户提供优质产品和服务并影响他们的行为 2.2 企业的精神： 志存高远 坚韧踏实 2.3 公司宗旨：为股东、客户、员工和社会，努力从有限资源中创造更大价值。 在考虑企业自身利益的同时，必先满足他人（股东、客户、员工、社会）利 益。 企业的长远利益高于企业的短期利益；重要的不是眼前赚多少钱，而 是明天有没有赚钱的资格。 罗马帝国不是一天就能创立的，重要的是公司的能力、效益在均衡和 持续增长。 2.4 质量方针：不断改写自己的标准，进而领导市场标准。 2.5 质量原则： 2.5.1 略高原则 企业的质量标准应略高于行业标准、国家标准以及市场期许标准。 职员工作质量的自我评判标准应高于上级期许的和企业的标准，争 取超越顾客期望的标准。 2.5.2 客户至上原则： 所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为顾客谋利益（购 买成本、使用成本、享用效果、保值增值等近期、长期利益）。 “刁钻”的客户是公司的市场导师，其意见值得我们洗耳恭听。 不是所有人都能成为我们的客户，但我们要用对待顾客的思想对待 所有人。 永远让顾客占便宜，让顾客产生依赖。 对顾客承诺的一定要做到；没有承诺的，尽量做到。 2.5.3 产品创新原则： 不断寻找更好（更省钱、更省时、更方便、更人性、更好看、更环保、 更有效、更时尚、更舒适、更可靠……）的产品或服务替代目前的产品或服务。 2.5.4 科学决策原则： 决策是建立在数据资料支持和直觉判断的基础上的。 信息的充分占有和信息的去伪存真是决策的第一要务。 决策的成本是指决策过程成本+纠错成本+机会成本。好的决策就是 决策成本最小而效益最大。 当力求最优解而导致决策成本增高时，满意解优于最优解。 2.5.5 注重过程原则： 保证过程才能保证结果。 制定目标→信息收集→制定计划→执行→反馈→定期检讨→回顾 →报告。这才是一个完整的过程。 2.5.6 重塑原则： 没有最优的，只有最适合企业某一阶段的经营模式和管理制度。 经营管理模式是不断调试出来的，各种总结固化的过程就是管理改进 和提升的过程。 职员需不断否定自己，发现自己的不足，并严格要求自己，吸纳 新东西，充分相信自己的能力，通过学习、总结、提高，达到重塑自我。 经验是成功的条件，也可能成为成功的障碍。 管理的方向就是要今天比昨天好，明天比今天好。 2.5.7 注重资源原则： 资金、商誉、员工、团队文化、客户、分供方、学习能力、信息、管理系统、 特许权、知识产权、成功和失败的经验都是资源。 领导的核心能力就是争取资源，优化资源、合理配置资源的能力。 员工应注重资源的积累、维护和共享。 好的企业就是这样的一个增值系统：投入的资源少，而得到的增 值最大。 2.5.8 简单直接原则： 信息尽可能一次传递，如果不可避免二次传递，信息首发者应对 中转传递的准确性予以验证和监督。 在有系统保证的前提下，一点对多点的并联传递优于逐级的串联 传递。 信息在表现力上，实物优于音像；音像优于图形；图形优于表格； 表格优于文字；短句优于长句；要点优于论述。 选用省力、省钱、省时、省事而又能准确表达的方式（面谈、便条、电 话、会议、文件、传阅、电子邮件、传真、信函、口信、公告栏、网络）传递信息。 当一件事复杂得不能再复杂的时候，往往简单的方法最奏效。 2.5.9 同路人原则： 分供方是公司的同路人，优秀的分供方是公司竞争力所在。 公司的经营活动是由无数的契约组成的。契约是神圣的、严肃的，必 须遵从。 2.5.10 团队原则： 好团队就像一个球，推任何一点，球体都会轻松转动。你只要对我们 这个团队任何一个人交待一件事，就等于已交待给我们这个团队，我们保 证：信息不失真，事务要落实，落实有回音。 当我们聚集在一起，所产生的综合效益不能 1+1＞2 时，我们的机 制、流程、制度一定有多余的、不合理的东西存在。 最典型的团队是一流的球队，“人人都有上佳表现”和“球队得胜” 并行不悖。 发扬团结协作精神，通过相互沟通、相互帮助达到协调一致，特别 是在面对困难及问题时，讲究及时解决问题，自觉“补位”但又不“越 位”，遇到问题不推诿，问题解决后再寻找原因，从而扬长避短。 2.6 企业的市场观 客户的依赖是公司存在的价值 不卖我们能造的，要卖人家想要的，忘掉我们想要的，想想人家愿付的。 2.7 企业的质量观 企业标准应高于市场标准和国家标准，企业标准必须先于或适应市场标准和国 家标准的改变。 2.8 企业的服务观 享受等值的服务是客户的权利；为客户提供服务是公司全体职员的荣幸。 2.9 企业的纳税意识 依法纳税是我们的义务。 2.10 企业的利益观 投资者的利益是公司存在的前提，为客户创造价值甚至使其物超所值是公司永 恒的使命。 职员利益是公司发展的基础。社会利益是企业的良知和责任。 2.11 成功＝宁静的心灵 + 人生的目标 + 金钱的自由 + 健康 + 爱 第三章 行为规范 3.1 精神风貌 公司职员是企业形象的代表 a.在办公室及外出公干时都应做到着装整洁、举止大方，谈吐得体，不卑不亢。 b.男职员不得留长发或着装不整洁。 c.女职员忌浓妆艳抹，上班时间，尤其是所在岗位需直接面对客户，则不能佩戴过 于昂贵的首饰。 d.公司职员在任何场合不得口出粗言，不开低级下流玩笑。 e.作为公司职员应在业余生活中也表现出积极、进取、健康的一面，公司职员不得参 与赌博和不健康娱乐。 3.2 着装要求 3.2.1 置业顾问：工作时间必须统一穿着公司工作服。 3.2.2 工 程 师：工作时间可着正规便装，夏天不得着短裤。 3.2.3 北岸星座办公区域工作人员： A 工作时间需佩戴员工工作牌； B 周一至周四必须着职业装： 男士要求：西装、素色衬衫，打领带 女士要求：套装、上衣有（翻、立）领有袖，裙装或裤装不能过短，通常要求 过膝 C 周五可着休闲装，但男士不得穿背心、短裤，女士不得穿吊带背心、超短裙、 热裤。 3.2.4 其他职员：工作时间必须穿着职业装，夏天所有职员不得穿着短裤及无后跟的 鞋，女职员不得着透色或无袖衣裙。 3.3 外出公干 3.3.1 事前确认 事先重新确定和核实一下预约的地点和时间等，必要时可提前打电话询问并再 一次确认。 3.3.2 提前 5 分钟 严格遵守双方约定的时间，不要误时误事，通常在接迎来客时，在约定时间前 五分钟作好迎接的准备；出访时，最好在约定时间前五分钟内到达。路程时间必须充 裕，并有一定时间的提前量。如果赶不上约定的时间，必须设法通知对方，讲明原因 告知可能到达的时间并请求对方的谅解。 3.3.3 备好资料 提前一天把外出公干所必须的东西准备好：如：1.名片 2.资料和备用磁盘、光 盘 3.介绍信 4.工作笔记和通讯录 5.相机及备用电池、数码相机内存条 6.地图 7.交通工具的落实 8.现金及信用卡 9.身份证明 10.手提电脑及配件等； 若作为销售人员还应准备：11.产品介绍及价目表 12.同类产品的比较资料 13.已有的用户名单和已签合同的复印件 14.权威人士或权威机构的评价资料 15.合同文本 16.小礼品等 3.4 公务出差 3.4.1 考勤记录 由于工作需要，公司委派职员出差。在执行出差任务时，按正常出勤记录考勤。 3.4.2 及时联络 凡公司职员出差外地，在到达目的地后，应立即与公司联系，告知公司联络方 式、联络时间，每天至少与公司有一次联系。 3.4.4 信息收集 职员出差外地，在完成出差任务的同时，还应带回当地相关专业的信息，如当 地优秀楼盘广告、楼书，当地可借鉴的最新政策、法规动态信息等。 3.4.5 费用标准及待遇 详见《公司出差规定》。职员完成出差任务返回后七天内报销差旅费，偿还公司 的借款。 职员完成出差任务结束后应及时返回公司，并将有关资料以文本、电子文档的格 式交人力资源及行政部存档处理，必要时就某一课题召开研讨会，以供信息资源共 享。 3.5 登门造访 3.5.1 衣装整理 到达被访问方后不要匆忙往里闯，应该检查一下所携带的物品，稍稍整理一下 衣帽、领带，拿出名片、介绍信或证件，松弛一下准备会面。 3.5.2 分清座次 进门应先敲门，进门后返身轻轻关上门；离开时应退出门后轻轻将门带上。任何 会面场所，座位都有主次之分；不要反客为主，或误占上座，令人反感。 3.5.3 交换名片 在交换名片时，应该主动递上名片；并分清对方接待人员地位的高低，依次、正 面、双手递呈名片。在接对方名片时，也要恭恭敬敬双手接住，认真轻读之后,点头致 意,以示尊重。 3.5.4 谈话 谈话时言简意赅地表达自己的观点，在交谈过程中，不可轻易打断对方的话题， 注意倾听的艺术。眼睛应注视对方，不可游移不定。善交谈者，并非口若悬河、滔滔不 绝；而在于能够把握对方谈话思路，捕捉对方精彩的论断，并适时予以肯定和赞许， 引导交谈过程富有情趣和成效。 外出访问，对每一个人来说，都是一次建立外部联系网络的机会，应该珍惜每 一次访问的机会，记住对方的相貌、特征、姓名和情趣，给对方留下良好的印象。 3.6 办公管理 3.6.1 你的办公区间 遵守公司关于 5S 管理的规定，保持工作环境的整洁有序，保证公司良好的企业 形象与工作风貌。 5S 即：整理、整顿、清扫、清洁、素养 3.6.2 工间茶点时间 加餐、茶点时间内，只能在休息区域内进食，其余上班时间不能进食；不能在上 班时间听音乐和高声喧哗。 3.6.3 禁烟区域 公司公共办公区域为禁烟区,可供职员吸烟的区域有:公司一、二会议室.如有客 人需要吸烟, 可到以上区域. 3.6.4 电话的接听与使用 必须在电话铃响三声之内接听电话，若铃响超过三声，应答时应以“你好，龙 湖公司**部，对不起，让您久等了”为开始语。 每位职员都有义务协助做好电话记录和来访记录以备查询，并及时将记录告知 相关人员。职员不准用公司电话拨打私人长途电话。 职员打出电话，需事先准备，讲话条理清晰，简明扼要表达意图，不要太长时 间占用电话线路，以保证话路畅通。 3.6.5 注意通告 外出办事、人员出差、工作岗位变动、电话号码变动、情况紧急、重要的信息请各 部门信息员、当事人及时用提示写在白板上或发布在公司内部网上。在工作时间内， 各位职员应保证公司内部网站和邮件系统处于工作状态并随时注意刷新屏幕。职员不 得以“未开邮箱和内部网站”为由影响办公。 公司各部门职员要相互配合，对因工作需要而临时由公司委派的任务，都应象 对待本职工作一样认真负责地完成。 3.7 信息、沟通渠道 3.7.1 会议 可通过总经理办公会、行政办公会、部门联席会、各部门之间的工作例会、专题研 讨会、讨论会、季度部门恳谈会、发布会、半年及年终总结大会等会议进行沟通。参加 会议必须准时，未请假迟到或早退按规定处罚。 3.7.2 电子信箱 公司所属各台电脑之间可通过局域网、因特网传递文件和信息。 3.7.3 内部网站 公司所属各台电脑均可登录公司内部网站按所授权限查阅信息、资料。每个职员 均有权利在《员工论坛》中发布个人观点。 3.7.4 个人之间 我们主张沟通透明化，职员之间出现问题时，公司要求当事人必须进行直接沟 通，如果沟通确实无效时才可上报上级主管进行协调。公司各级主管、负责人一般不 受理未经当面沟通的投诉。 公司要求各位职员在信息的传递、沟通、处理工作上做到高效、准确、无差错。 3.8 沟通技巧 3.8.1 生怕别人听不懂 ·用别人最便于理解记忆的方式告知 ·请对方清晰复述 3.8.2 生怕别人不明白 ·学会聆听 ·学会复述 ·复述，不是重复而是用自己的话表达自己的理解 3.8.3 生怕大家不知道 ·尽快通知团队成员 3.8.4 工作可以不在 24 小时内干完，但必须在 24 小时内有回复 3.8.5 学会自己跟自己过不去 3.8.6 处理麻烦事的三重境界 1、“这事我已经跟他说够了。” 2、“经过协调努力，这事已经办妥了。” 3、“这事已经办妥了，而且相应的制度流程也完善了，相关人员都明白了。” 3.8.7 开会或讨论工作前 ·你是否准备简单的会议内容发给与会人？ ·你是否备齐方案、图纸、资料、尺子、PP、样本？ 3.8.8 开会或讨论后 ·你们是否有结论？ ·结论是否固化下来？ ·是否都认同这个讨论？ ·是否每项都有责任人和落实时间？ 3.9 计划和总结 3.9.1 计划 公司职员必须制订月度工作计划，部门经理必须每月制定 3 个月部门滚动计划， 计划财务部负责制定公司全年滚动计划以便各部门掌握工作进度，及时做好资源协 调与信息沟通工作。 3.9.2 总结 每月 4 日凌晨零点前（遇国家节假日顺延 1 天）全体职员应按要求完成上月工 作总结并提交到公司内部网站。上级主管，部门经理阅示后，应对所属部门职员做出 业绩考核评价，于每月 7 日前上传内部网站。 3.9.3 工作日志 职员的工作日志每天须反映当日工作安排、完成情况、问题所在以及解决之办法、 经验教训等。入职不满一年的新职员工作日志由主管、部门经理和人力资源及行政部 负责检查，入职一年后的职员不作硬性规定。 第四章 职业准则 4.1 基本原则 公司要求职员信奉守法廉洁、诚实、敬业的职业道德。职员的一切职务行为，都必 须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其职务行为的动机 因违反公司规章和职业道德规定，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔 偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。 4.2 经营活动 职员不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。特别禁止超越业务范围和本 职权限，从事投资业务。职员除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或被授权人 批准，禁止从事下列活动： a. 以公司名义考察、谈判、签约； b. 以公司名义提供担保、证明； c. 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； d. 代表公司出席公众活动。 4.3 兼职 严禁职员在外兼任任何获取薪金的工作。 4.4 个人投资 职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下 列情形的个人投资： a. 参与经营管理的； b. 投资于公司的客户或商业竞争对手的； c. 以职务之便向投资对象提供利益的； d. 以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。 4.5 非正当利益 职员在经营管理活动中，严禁索取或收受业务关联单位的利益，否则将构成受 贿。若遇价值 200 元以下的礼品、礼金，如果拒绝会被视为失礼的情况，则可以在公 开的场合下接受，但接受后必须在返回公司后交人力资源及行政部统一处理，现金 则交回计划财务部处理。职员在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业 道德准则，禁止以贿赂及其他不道德的手段取得利益。严禁职员泄露公司机密；利用 内幕消息损害公司利益或处于比公司以外人士较为有利的情况下时谋取个人利益。严 禁职员挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益，职员不得用公款购买各种俱乐部 会员卡或者供自己从事高级消费。 4.6 业务回避 公司鼓励职员推荐供应商、承建商和其它合作单位，但职员的直系亲属以及其私 交甚密的朋友在与公司进行业务往来时或从事可能会与公司利益发生冲突的业务时， 该职员应向公司申报，并提出业务上的回避，严禁隐瞒。 4.7 佣金与回扣 职员对外业务联系活动中，原则上不接受佣金、回扣，一般应当场拒绝或交回财 务由财务退回原单位，确难退回的，公司作为营业外收入或冲减成本，严禁个人侵 吞，否则以贪污论。 4.8 交际应酬 4.8.1 内部接待 公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。 4.8.2 对外应酬 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。 严禁涉及违法及不良行为。职员在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联 系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括： a. 过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动； b. 设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动； c. 邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。 4.9 保密义务 职员有义务保守公司机密，公司各部门要经常性地对职员进行保密教育和检查， 新职员入职时要进行保密教育。所有职员应学习并遵守以下保密要求： a. 非工作需要不得打听、记录、传播公司秘密； b. 不在公开场所或家属、亲友面前谈论公司秘密； c. 不在不利于保密的地方存放秘密文件、资料； d. 未经主管领导同意不得将公司秘密资料携带回家； e. 所有密件一律不准外单位人员借阅，本公司人员亦不得代为转阅；(详见公司《保 密工作制度》) 职员因故离开公司(或工作岗位)，应遵守职业道德，在离职前将掌握的信息或 持有的相关资料交还部门信息员或主管指定的接交人。如果因泄露公司机密而给公司 造成经济上、荣誉上的损失，公司将对其保留诉诸法律的权利。 4.10 公司资产 未经批准，严禁职员将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、 转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。 因工作需要配发给职员个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定， 作不适当之用途。 职员必须爱惜公物，节约使用公物，不能公为私用，包括公司所赋予职员使用 的公司信封、电子邮件系统等只能用于与工作内容相关的联络。凡私用或损坏、遗失公 物者必须按原价赔偿，并将受到处罚。 4.11 新闻发布 公司设有新闻发言人负责接受新闻机构、媒体单位的采访，未经公司总经理批准 董事会授权则不得接受新闻媒体采访，严禁对外发布任何涉及公司保密范畴内的信 息内容。 4.12 行为的自我判断与咨询 职员在不能清楚判断自己的行为是否违反本规则时，可按以下方法处理： a. 以该行为能否毫无保留地在公司进行公开谈论为简便的判断标准； b. 向自己的上级主管或公司人事管理部门—人力资源及行政部提出咨询。 4.13 法律准则 每位职员首先应是一名合法的、有社会公德的公民，任何行为应该遵守国家法律 法规，应该具有法律意识。任何违法行为，公司将举报至司法机关进行处理。 4.14 投诉与处理 职员对违反以上规定的行为有权向所在部门及人事管理部门投诉。接受投诉的部 门和职员，应当为投诉人严格保密。接受咨询的部门或人员应给予当事人及时、明确 的指导并为其保密. 第五章 企业人才观 5.1 人才定义 愿意在某个岗位上工作，又能在较长一段时间内符合该岗位工作标准的人就是 人才。若热爱工作，经常超过标准、主动研究、发展新标准并能执行的人，是有可能晋 级或晋职的人才。 员工的三重境界 1、完成任务，合格员工； 2、持续改进，好员工； 3、操心，卓越员工。 5.2 用人之道 在赛马中识别好马 每一个高职位的得到，都应从低职位做起。 职员三倍努力，经理人十倍努力。 倡导内部提拔，经理人，老员工都应充当教练。 5.3 职业发展通道 职能序列 薪 级 级别 管理人员 9 高 层 中 层 基 层 行政人员 专业技术人员 M9 集团总经理 8 M8 区域公司总经 理 高级副总经理 7 M7 区域公司副总 经理 T7 总 XX 师/ XX 总监 6 M6 高级经理 高级项目经理 总经理助理 T6 高级 XX 师 5 M5 经理 项目经理 T5 主任 XX 师 4 M4 初级项目经理 主管 3 M3 2 M2 1 仕官生 A4 高级行 政专员 T4 XX 师 A3 行政专 员 T3 助理 XX 师 A2 高级文 员 T2 仕官生 A1 文员 5.4 员工通用素质模型 素质名称 尽职敬业 基本定义 勇于承担责任，注重工作方向、效率，对工作成果精益求 精；为人诚实正直；对自己的个人长远发展负责 逻辑分析 判断 学习及专 业能力 创造性执 行 团队协作 有效沟通 客户导向 有逻辑地、严谨地分析、质疑、求证、综合、推理的能力；综合 运用常识和数据的能力 保持开放心态及好奇心的能力；持续不断地获取知识、经验 并将其转化为技能、思路、行为习惯的能力；运用专业知识解 决问题，实现职责目标的能力 理解、界定工作目的、工作标准的能力；制定行动计划，利用 各种资源，克服各种困难实现目标的能力；平衡时间、成本、 质量之间关系的能力 承认并理解个体差异的能力；与关联人员建立并运用共同目 标及协作规则的能力；创造或积极融入合作、坦诚、双赢的工 作氛围的能力 准确简洁地理解或表达观点、需要、兴趣和态度的能力；创造 坦诚直接的沟通气氛的能力；灵活运用各种沟通方式方法的 能力 定义客户的能力；预测、分析客户的内外在需求的能力；利 用公司资源合理满足客户需求的能力；建立和发展与客户间 的良好的、相互关心的、持续的、多赢的关系的能力 5.5 公司各职能素质模型名称 职能 报建 投资发展 财务会计 资金计划管理 审计 成本管理 造价管理 造价专业支持 采购 工程管理 项目研发 技术研发 客户服务 策划推广 销售 人力资源 总工办 职能通用素质一 1、公共关系能力 3、商业敏锐度 4、严密性/怀疑性 5、总经理视角 4、严密性/怀疑性 5、总经理视角 2、忠诚自律 17、专家精神 2、忠诚自律 7、甲方能力 3、商业敏锐度 6、研究精神 11、冲突管理 7、甲方能力 14、印象管理 16、组织敏感度 17、专家精神 职能通用素质二 14、印象管理 6、研究精神 6、研究精神 6、研究精神 4、严密性/怀疑性 4、严密性/怀疑性 4、严密性/怀疑性 8、谈判能力 9、工程师精神 10、导演能力 17、专家精神 12、坚韧/自我激励 13、市场敏锐度 12、坚韧/自我激励 5、总经理视角 7、甲方能力 职能通用素质三 15、咨询能力 17、专家精神 7、甲方能力 7、甲方能力 7、甲方能力 10、导演能力 15、咨询能力 15、咨询能力 行政 销售支持 IT 18、效率/条理性 18、效率/条理性 7、甲方能力 6、研究精神 5.6 人事回避 鼓励职员向公司推荐人才，但禁止现有职员及其亲属(配偶及有血亲、姻亲三层 以内的亲属)同时进入公司工作。职员在向公司推荐回避制度规定之外的亲属、朋友进 入公司时，应向人力资源及行政部或上级如实说明关系，严禁职员在推荐过程中有 隐瞒行为。 第六章 入职与离职 6.1 入职登记 应聘人员接到录用通知后，应在约定时间到公司人力资源及行政部办理入职登 记手续，并将被安排到指定医院进行规定项目的健康检查，费用由公司承担。办理入 职登记手续，需准备如下资料以建立职员档案： * 户口簿复印件 *身份证复印件 * 学历、职称、资格证书复印件 *个人简历 * 1 寸彩色照片 2 张 记表 6.1.1 新职员入职登记程序： 填写《职员情况登记表》 接受入职指引 * * 护照复印件 * 职员情况登 参观公司办公区间、 认识公司职员 与试用部门经理见面，接受工作安排 入职指引内容包括： * 讲解公司组织架构和有关的规章制度； * 介绍职员的福利、待遇政策； * 告知新职员在试用期阶段寻求帮助的途径； * 单独告知新职员的入职起薪并接受新职员的入职咨询。 任何有关新职员的具体事务，如确定办公位置、领取办公用品、使用办公设备、用 餐、交通设施等的说明，将由人力资源及行政部配合试用部门共同完成。 6.2 试用期 被聘用职员需要有一段时间了解公司情况，熟悉工作环境；而公司同样也需要 观察和考核被聘者是否适合在本企业工作和发展。这段相互适应和选择的过程称为 “试用期”。 6.2.1 劳动合同书 为确立职员与公司的劳动关系，明确双方权利和义务，参照《劳动法》有关规定 并结合公司实情，公司实行全员劳动合同管理。职员自入职之日起 30 日内应与公司 签订《劳动合同书》或劳动协议。初次签订劳动合同的期限不低于 2 年。 6.2.2 试用期期限 公司员工的试用期为三个月；根据员工表现公司有权决定缩短试用期或者延长 一个月试用期。 6.2.3 工资起薪日和首月工资 职员的工资起薪日为办理入职登记手续并正式工作或接受培训之日，职员入职 当月的工资按当月实际工作天数计算，不足 5 日按 5 日计，超过 5 日按 10 日计，其 余类推，于次月补发。 6.2.4 试用期离职 如果聘用者感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距或由于其它原因而决 定离开，可随时提出辞职，并按规定于提交《辞职报告书》起一周内办理离职手续， 相应的如果职员在试用期的工作表现达不到要求，公司会随时终止被聘者的试用期， 并办理离职手续。 6.3 职员转正 6.3.1 转正答辩和转正工资 新员工转正由其部门经理决定选择组织答辩、个别交流、部门内交流三种形式之 一进行，并结合他的实际工作表现来确定其是否如期转正。如果可以转正还将同时确 定其工资职级，转正结果公司将发文通知；如果未能达到转正要求和标准，该职员 的试用期将顺延一个月，到次月同时，将再次进行答辩，如果仍不能通过，公司将 确定该职员是否继续留职试用。如果因为公司的原因致使新职员的转正交流时间延后 则不会影响该职员如期享受转正待遇。如果因此影响了转正当月的工资额度，则在次 月领取时补足。 6.3.2 转正待遇 职员在转正之日起开始享受相关福利和待遇（详见第十章：福利）。 6.3.3 续聘 职员劳动合同期满后或合同终止约定条件出现时，劳动合同关系即行终止。合同 期满职员经公司考核评定后，双方可续签《劳动合同书》或《劳动协议》。 续签劳动合同根据岗位、工龄等因素不同而不同，续签年限至少为 2 年；在公司 工龄超过 10 年的员工可以签订无固定期限劳动合同； 续签劳动协议者每次续签 2 年。 6.4 岗位调动 公司根据实际需要调动职员的工作岗位时，职员应服从公司安排，在接到《调动 通知》后，填写《工作交接清单》，妥善办理交接工作，按规定时间到新部门就位。 6.5 职员离职 6.5.1 辞退 存在以下情形之一者，职员将被辞退： a. 患病或非因工受伤医疗期满后，不能胜任工作者 b. 不能适应公司发展要求，难以胜任本职工作者 c. 与公司行为准则、企业理念不相适应者 d. 因公司机构调整无适合岗位安排者 6.5.2 辞职 职员有辞职的权利，公司尊重职员的决定，但辞职者需提前三十天通知公司。 6.5.3 工资结算 如在转正前被公司辞退者按当月实际工作天数来结算工资； 公司辞退已转正员工（不含合同期满不续约），对员工的补偿如下：在公司工 作 1 年以下（不含 1 年），补偿 2 月工资；在公司工作 1-2 年（不含 2 年），补偿 3 月工资；在公司工作 2-3 年（不含 3 年），补偿 4 月工资；在公司工作 3-4 年（不含 4 年），补偿 5 月工资；以此类推，但最多补偿不超过 13 个月； 经公司总经理批准的辞职者，当月薪金按实际出勤天数计算，无上述补贴. 6.5.4 除名 凡是违背《职员手册》中有关“严禁”规定或存在下列情况之一者公司有权对其 作除名处理而无需预先通知，亦无需提供任何补偿(包括已办理的养老保险金等)： a. 严重违反公司管理制度、规定和职业道德者； b. 全年累计旷工 30 天，连续旷工 15 天以上者； c. 故意破坏公司财物、设备者； d. 贪污公款，盗窃公司物品或私人钱财物者； e. 公开诋毁公司的名誉者； f. 泄露或窃用公司经营机密者； g. 有酗酒成性，吸食大麻，注射可卡因、海洛因等毒品经历者 h. 对同事使用恐吓、胁迫、暴行和其他不法行为，严重危害他人人身安全、玷污 个人名誉者，除处以除名外还将依法对其追究刑事责任。 6.5.5 离职手续 职员离职，需持人力资源及行政部发给的《离职通知书》于一周内完备如下手续 确需延长时间，本人应提出书面申请，并经该部门经理签字同意。否则，当事人将承 担因此为工作带来的损失。 归还在公司签领的有关资料、文件、办公用品、工作日记、和其它公物，与所在工 作部门交接清楚原经办的各项工作。 6.5.6 离职前面谈 公司人力资源及行政部可根据离职人员的意愿安排其与总经理面谈。 6.6 职员档案 6.6.1 职员档案 职员入职后，公司人力资源及行政部负责将建立该职员的个人档案，内容包括 所有入职时的登记和相关证件资料以及在职期间的各种考评、测试结果，以备查询。 6.6.2 信息变更 公司职员若有以下信息的变更，需 15 日内通知公司人力资源及行政部，以确保 与职员有关的各项权益： a. 姓名、家庭住址或电话号码； b. 婚姻状况； c. 家庭成员变动； d. 遇意外或在紧急情况下需通告的人； e. 新取得的某种学历、技术、资格、称号等，以便据此考虑职员的发展机会。 以上个人资料均应如实填写，公司保留审查的权利，严禁虚假，否则立即予以 除名。 不允许以下行为： a、向公司提供虚假个人信息； b、公司任何员工向其它部门、单位提供虚假员工信息：包含本来不属于公司员工 虚假宣传为公司员工等。（涉及提供员工信息的必须通过人力资源及行政部人力资源 组确认） 第七章 培训 7.1 培训目的 减少职员因能力欠缺或思维障碍而导致的效率低下和纠错损失，激发职员工作 热情和创造潜能。 增加职员才干是为职员造福、为企业造福、为社会造福。 7.2 培训种类 培训分为技能培训、知识拓展、思维拓展训练 7.2.1 技能培训 a. 老师帮带 b. 小组诊断 c. 教材讲析 d. 案例分析 e. 晋职前后的培训、指导 7.2.2 知识拓展 a. 专门机构的短期培训 b. 业务研修 c. 专题讲座 7.2.3 思维拓展 a. 新职员入职培训 b. 新职员心理指导 c. 成功心理学培训 d. 消费心理学培训 e. 团队建设 f. 时间管理 7.3 培训费用 公司会为职员提供相关的学习、培训机会，同时承担派出职员所需的各专门培训 课程或脱产、短期培训之费用。但该职员应保证在培训结业（或毕业）后至少应再为 公司服务一年，从结业（或毕业）之日起为公司服务不足一年因故离开公司的已转 正职员，应偿还公司 12 月内所有参加外出培训的费用（含培训直接费用和误工费 用）。公司辞退员工其中培训直接费用的详细报销情况参见《公司差旅费报销制度》。 7.4 对员工做毕业设计和毕业论文： 对于公司经试用后觉得有潜质的在校学生，公司可以考虑先签订劳动合同，并允 许学生参加工作，当需要回校作毕业设计和毕业论文时，提供带薪的毕业设计假期。 休假由个人提出申请，经部门经理和人力资源部批准即可。具体时间原则上不超过： 本科生 2 个月、硕士生 4 个月、博士生 8 个月，在此期间，基本工资照发，其余补贴 停发。如果以上时间不够，可申请延长，本科生 1 个月、硕士生 2 个月、博士生 4 个月， 在延长期间，基本工资发 50%，其余补贴停发。超过以上时间，按事假计算。若休假 后未能毕业者，公司有权解除劳动合同。 其他员工有带职学习并为取得硕士以上学位者，要请毕业设计论文假，本人可提 出申请，普通员工经部门经理批准（部门经理以上员工经总经理批准）、人力资源及 行政部批准，方得准假，享受上述在校学生待遇。但若设计论文未获通过，则所有假 期按事假计，从工资奖金中按规定扣还公司。 OA 上已有相应的假期类型，员工可直接在 OA 的请假出差模块中完成毕业设计假 的申请和审批。 7.5 关于对员工工作相关职称评定 对因本岗位工作直接需要而进行的认证考试、职称评定产生的直接费用由公司报 销（比如正式驾驶员的驾照年检、在岗会计的职称考试等）；直接考试的请假按带薪 假计算。以下几种情况不算： a 参加补考； b 与本职工作非直接联系，比如营销人员参加会计认证考试、公司员工学习驾驶（对 驾驶考试有考试假但不报销直接费用）等； c 获得学位的考试； 第八章 考核与职级升降 8.1 月度工作总结 职员应按公司要求每月 3 日前在公司内部网站完成《月度工作总结》的在线填写 （遇国家规定长假顺延 1 天）。 8.2 月度考评 部门经理应于每月 7 日前完成属下当月工作总结的阅读并结合工作实情在公司 内部网站在线职员的月度评价和奖罚建议。 8.3 半年、年终考评 在 7 月 15 日前，次年春节前 15 天，公司将对职员进行半年、年终考评，并作为半年 奖、年终奖发放的依据之一。总经理办公会、经理办公会上公司将结合实际情况对职员 做出晋级、晋职、降级、调岗、辞退等奖罚的决定。 8.4 晋升 8.4.1 晋级 职员经考评工作业绩突出，贡献大，业务能力强者，公司对其将给予晋升工资 级别的奖励。 8.4.2 晋职 职员经考评，工作能力强，潜质好，上进心强，符合更高一级任职资格和素质 要求者且更高一级职务有需要时，公司将对其予以晋职。 8.4.3 晋升程序 职员晋升主要是自上而下，但公司会安排一次晋职前答辩，同时会给予其适当 的岗前指导和培训。通过答辩后再进入为期三个月的职务试用期。职务试用期满后， 主管由人力资源及行政部汇总所在部门和该职员的职务相关部门经理意见；经理由 总经理会同副总经理和其他部门经理意见，若无较大异议，才正式任命。高级经理由 总经理提名，报董事会批准。同时会安排答辩或职务试用期。 8.5 降级 职员经考评工作业绩不够，或出现重大差错，公司将对其给予降级处理。 (详见 第八章处罚条款) 8.6 降职 职员经考评不能满足公司任职要求或出现重大差错，公司将对其给予降职处理。 第九章 薪酬与奖罚 9.1 年收入 职员全年工资性收入 ＋ 奖金 ＋ 补贴 公司职员入职或转正时，公司将告知月工资起薪点。 9.2 工资 按月发放，发薪日为当月 10 日，由本月基本工资(基础工资加岗位津贴)、上月 相关补贴、加班工资和绩效奖金组成。 9.3 加班工资 公司不提倡职员加班，更不提倡因效率低下或纠错而导致的加班，但确系工作 量较大或阶段性繁忙或阶段性人力紧缺而导致的加班，公司将给职员在当月薪资中 增加一笔加班工资。 9.4 工资起薪点 工资起薪点是获得该职位时的最低工资级别，公司会根据职员的发展情况提高 其工资级别。 职员的薪级会根据业绩、贡献、技能等提升而有晋升，表现卓越的某些较低职位 职员，其薪酬有可能在一定时间内高于表现平平的某些较高职位职员。 9.5 补贴 9.5.1 职员按出勤日实际天数享受 5 元/日的午餐补贴； 9.5.2 职员无论住家距离公司办公地点的远近，均享受 100 元/月的交通补贴； 9.5.3 为了给员工提供良好的外出办事和上下班的交通条件，提高工作效率，鼓励员 工个人购车，公司对于“私车公用”的员工提供车辆使费补贴， 具体标准参 见相关车辆使用费补贴管理办法，且享受该车辆使费补贴后不再享受 100 元/ 月的交通补贴； 9.5.4 转正后职员可根据职级或岗位享受一定的通讯补贴。 9.6 半年奖及年终奖 公司在半年总结会和年终总结会后，会向职员发放半年奖和年终奖。该奖由公司 结合职员该时间段内的业绩实情和各种考核评估记录等情况进行评定。 9.7 年度表彰 公司半年总结会和年终总结会上将同时进行职员表彰大会。 9.7.1 新人成长奖： 奖励对象：进入公司的新员工(试用期合格转正后未满一年者)。 考评标准：能在较短时间认识公司、适应公司，遵循公司经营理念 和工作原则做事；能够很快胜任公司委派的事务，独立肩负委派的工作 ， 工作能力强；工作成效高，新老员工配合默契，同事间合作关系融洽。 评选方式： 每半年考评一次， 由部门提名推荐，并针对各条标准报相关的工作表 现实例，经公司管理层会议公开评定，报总经理批准确定。 9.7.2 最佳服务印象奖： 奖励对象：公司全体员工 考评标准：服务标兵，有表率作用，客户反映好，无服务质量投诉；服务质量高， 在公司对内、对外的工作中，服务意识强，且在过程中能很好地诠释“善 待你一生”的企业理念和树立良好的企业形象；具有服务顾客的创意， 善于从服务过程中的错误事例中找到改进的方式并取得客户的认同和好 评，取得客户或同事的完全信赖。 评选方式：每半年考评一次。由部门提名推举，并针对各条标准报相关的工作表现实 例，经公司管理层会议公开评定，报总经理批准确定。 9.7.3 管理创新奖： 奖励对象：公司管理层人员。 考评标准：帮助公司改善经营策略，打破固有的管理方式，取得较大的成绩。 评选方式：每半年考评一次，由直接上级主管推荐并报相关的成果描述，经公司管 理层会议公开评定，报总经理批准确定。 9.7.4 最佳技能奖： 奖励对象：公司全体员工 考评标准：在本专业工作中努力专研，在本公司相关专业技能、效率排行前列。 评选方式：每半年评选一次，由部门经理提名推荐并报相关的技能指标描述，经公 司管理层会议公开评定，报总经理批准确定。 9.7.5 最佳进步奖： 奖励对象：转正一年以上的公司员工。 考评标准：敢于突破自我固有的思维模式，善于在过去的工作中总结经验和教训， 能积极寻求新的有效的工作方式，在原有的工作业绩上有着长足的进步， 成效显著。 评选方式：每半年公司考评一次，由部门经理提名推荐，并针对考评标准报相关工 作表现实例，经公司管理层会议公开评定，报总经理批准确定。 9.7.6 优秀教练奖： 奖励对象：全体员工。 考评标准：有很强的专业技能或管理方法，善于总结经验并将其传授给新员工或下 属，所带领的新员工或下属成长较快；善于将自己的经验、知识、资源与 他人共享或促进共享，并取得优异成绩。 评选方式：每半年评选一次，由部门经理提名推荐，经公司管理层会议公开评定， 报总经理批准确定。 9.7.7 梦幻组合奖： 奖励对象：部门职能小组、项目部、跨部门的阶段性任务小组。 考评标准：有可描述业绩；有经营和管理中的创意；工作过程少差错，无重大失误； 增加公司美誉度；缩短工程(项目)进度，为公司战略进程赢得时间。 评选方式：每半年公司选举一次，由工作小组组长报工作表现实例自荐，经公司管 理层会议公开评定，报总经理批准确定。 9.7.8 总经理特别奖： 奖励对象：公司全体职员。 考评标准：对公司做出杰出贡献和特殊成就，是公司全体职员学习的楷模。 评选方式：每年年终考评一次。由总经理直接提名经公司管理层会议评议后产生。 9.7.9 优秀职业经理奖： 奖励对象：公司管理层人员。 考评标准：具有较高职业化水准、规范化的工作方式；专业技能卓越领先，处理事 务能力显著；对企业理念的理解和执行无偏差，并能有效指导和培训 新、老员工，部门工作业绩优异。 评选方式：每年年终考评一次。由总经理直接提名经公司管理层会议评议后产生。 9.7.10 全勤奖： 奖励对象：公司全体职员。 考评标准：工作时间内全勤。 评选方式：每年年终根据本年出勤情况统计核定。新员工入职之日起至当年 12 月 31 日全勤且超过半年者发放全额全勤奖，超过 3 个月而不足半年者发放 1/2 额度全勤奖。 9.7.11 老鹰团队奖： 奖励对象：公司各部门单位 考评标准：完成全年工作计划；为其他部门服务或与其他部门、单位合作过程中，无 重大投诉；部门所属员工无重大违规、违纪行为；部门员工团队合作意识 强。 评选方式：每年年终公司选举一次，由部门自行推荐或总经理提名，经管理层会议 公开评定。 9.8 处罚 9.8.1 迟到 公司职员迟到一次（时间不超过两小时）扣罚 30 元，年终奖加倍扣罚每天 60 元，若全年迟到累计超过 10 次(不含 10 次)者，年终奖按每天 80 元扣罚。 9.8.2 旷工 职员请假未经同意擅离职守，或迟到、早退超过两小时且未向公司提出任何申请 者，均视为旷工。旷工者每天扣薪 300 元，年终奖加倍扣罚每天 600 元。 9.8.3 批评 凡是违背该手册中有关“不能”、“应该”描述的规定者，将受到批评处理。 9.8.4 经济处罚 凡是违背该手册有关“不得”、“不准”、“不允许”描述的规定者，将受到批 评及经济处罚。 9.8.5 警告、降级、降职 公司任何职员有以下行为者将受到书面警告并予以经济处罚： a. 不服从主管调派及安排，经本人申诉后，主管认为无正当理由，坚持原来决 定时仍不服从者； b. 损坏或丢失贵重公物，资料等； c. 违背该手册中有关“禁止”描述的规定者。 9.8.6 除名 凡有违该手册中注明“除名”字样条款和“严禁”描述条款者。 第十章 福利 10.1 福利 10.1 .1 保险(详见公司内部网站资料查询栏目) 公司现行保险体系 社会统筹 保险 + 养 失 老 业 保 保 险 险 商业补充保险 团 体 意 外 伤 害 险 团 体 意 外 伤 害 医 疗 险 团 体 医 疗 险 团 体 住 院 医 疗 险 工 伤 保 10.1.2 社会统筹保险 团 体 重 大 疾 病 险 险 职员自转正之日起，公司将按国家规定为其办理社会统筹保险的投保或转保手 续。如果职员离职，公司将协助其尽快办理转保手续。 10.1.3 商业保险 职员与公司签订《劳动合同》之日起，公司将为其办理公司规定的商业补充保险。 如果职工在保险有效期内离职，如果个人希望继续享有该商业保险，则个人按以下 公式向公司补足余下月份的保费；否则保险关系由新入职员工替换或退保。 团体意外伤害、团体意外伤害医疗、团体医疗保险： [12-已服务月数（出勤日≧15 日计一月，不足不计）] * 保费比例 团体住院医疗险： 保费*（365 天-经过天数）/365 天*75％ 10.1.4 住房公积金 职员转正后，公司为劳动关系在公司的员工办理住房公积金，标准根据员工不 同岗位及个人业绩而不同。 10.1.5 津贴 公司转正职员将享受以下红包福利：在每年的端午节、中秋节获赠红包 100 元； 三八妇女节、六一儿童节、敬老节相关职员获赠红包 50 元；过生日的职员在生日当天 获赠 50 元生日礼金。每年春节，公司为感谢职员的家属的理解和支持，还将特别赠 送职员家属新春贺岁红包一个。 公司所有员工每年按国家规定享有夏季清凉饮料费。 10.1.6 健康体检 公司每年会安排距前次体检超过两个月的职员统一参加健康体检，并建立职员 的健康档案。体检项目包括：内科、外科、五官科、肝功+三对半、血常规、尿常规、胸片、 腹部 B 超、心电图、妇科 B 超等。 10.1.7 文娱活动 为保障职员的身心健康，增强团体的凝聚力，公司会利用周末或节假日时间组 织不定期的文体活动，每位职员均有机会参与，享受轻松休闲好时光，活动形式为 球赛、趣味运动会、戏剧(小品)表演等。 10.2 请假与休假 10.2.1 工作日 公司实行每周五天工作制（置业顾问、收银员等特殊岗位除外）。各部门职员视 本部门或本职责的具体情况而确定是否需要加班。 10.2.2 工作时间 公司自每年 10 月 1 日起至次年 4 月 30 日执行冬令作息时间：上午 9：00～12： 30，下午 13：30～17：30；5 月 1 日起至 9 月 30 日执行夏令作息时间：上午 8：30-～ 12：30，下午 14：00～17：30。 10.2.3 节假日 按国家标准，节假日为：元旦节一天，春节三天，三八妇女节由 公司组织女职 员活动半天，五一节三天 ，国庆节三天。公司录用的境外(包括台湾、香港、澳门及其 他国籍)职员同样执行本休假规定。 10.2.4 请假的程序 公司职员有请假的权利，但请假应事前通过 OA 系统审批，并做好工作安排或临 时移交。 10.2.5 婚假 职员按法定年龄结婚，可享受三天婚假和两天带薪婚检假。如果双方均达到晚婚 年龄结婚，转正后可享受十天婚假。婚假不扣薪，只扣除午餐补贴。新婚职员另将获 得公司 200 元贺仪。婚假自结婚登记之日起一年内有效。 10.2.6 产假、计划生育假 a. 男职员 若男职员及其配偶均已达到晚育年龄（男性 26 周岁，女性 24 周岁），则男职 员在其配偶生产前、后可累计申请不超过 10 个工作日的带薪陪伴假；如有任一方未 达到此标准，则男职员在其配偶生产前、后可累计申请不超过 7 个工作日的带薪陪伴 假，产后的假期在配偶生产之日起一个月内有效。 b. 女职员小产假 女职员怀孕不满四个月流产时，应当根据医务部门的意见，给予 15 至 30 个日 历天数的带薪产假；怀孕满四个月以上流产时，给予 42 个日历天数的带薪产假。 c. 女职员的产前体检假、产假、难产假 女职员在生产前可累计申请不超过 7 个工作日的带薪产前体检假。女职员生育前 后可享受不少于 90 个日历天数的带薪产假，其中产前最多可休 15 个日历天数的产 假。女职员遇难产可在产后增加 15 个日历天数的休假。 d. 女职员的多产假、晚产假、哺乳假 女职员遇多胞胎生育，每多生育一个婴儿，产后可增加 15 个日历天数的产假。 晚育女职员可增加 15 个日历天数的产假。 有未满 1 周岁婴儿的女职员，公司将在劳动时间内每天给予两次哺乳(含人工喂 养)时间，每次 30 分钟。多胞胎生育的，每多哺乳 1 个婴儿，每次哺乳时间增加 30 分钟。两次哺乳时间可以合并使用，哺乳时间和在本单位内哺乳往返时间，应算作劳 动时间。 10.2.7 工伤假 职员因工伤停工医疗期间，基本工资照发，其余补贴停发。 10.2.8 事假 职员可请事假，普通职员向本部门经理请假，部门经理向总经理请假并报告人 力资源及行政部。事假须在部门经理和总经理同意的情况下才算准假。假期在 3 天以 上，须填列请假单。事假期间，每天扣发 60 元，年终奖按事假累计数加扣一倍，每 天扣 120 元；职员全年事假超过十天者年终奖每天扣发 200 元。 10.2.9 病假 职员非因公受伤或患病
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【家电电器员工手册】TCL员工手册
T C L 员 工 手 册 目 录 一、致 TCL 全体员工 ………………………………………………………………………（ 1） 二、企业理念 ………………………………………………………………………………… （3） 企业经营目标 …………………………………………………………………………… （3） 企业经营宗旨 …………………………………………………………………………… （4） 企业精神 ………………………………………………………………………………… （4） 三、员工行为准则 …………………………………………………………………………… （6） 基本准则 ………………………………………………………………………………… （6） 职责权限 ………………………………………………………………………………… （6） 业务交往 ………………………………………………………………………………… （7） 保护公司信息和财产 …………………………………………………………………… （7） 投诉与受理 ……………………………………………………………………………… （8） 四、员工行为规范 …………………………………………………………………………… （9） 上班时间 ………………………………………………………………………………… （9） 考勤与请假 ……………………………………………………………………………… （9） 建议与沟通……………………………………………………………………………… （10） 奖励与处分……………………………………………………………………………… （10）五、经理以上员工行为规范……………………………………………………………… …（13） 基本准则………………………………………………………………………………… （13） 经营管理………………………………………………………………………………… （13） 财务管理………………………………………………………………………………… （14） 人事管理………………………………………………………………………………… （15） 监督监察………………………………………………………………………………… （15） 六、培训 考核 发展……………………………………………………………………… （16） 培训与发展……………………………………………………………………………… （16） 双向交流………………………………………………………………………………… （17） 进修……………………………………………………………………………………… （18） 考核评价…………………… ···……………………………………………………… （19） 内部调动………………………………………………………………………………… （19） 晋升机制………………………………………………………………………………… （20） 七、入 TCL 指引 ……………………………………………………………………………（21） 报到程序………………………………………………………………………………… （21） 试用与转正……………………………………………………………………………… （21） 全员劳动合同制………………………………………………………………………… （22） 薪金……………………………………………………………………………………… （22） 福利……………………………………………………………………………………… （23） 辞职与辞退……………………………………………………………………………… （23） 附： TCL 集团有限公司组织架构图………………………………………………………… （25） TCL 之歌………………………………………………………………………………… （26） 员工读后返还单………………………………………………………………………… （27） 一、致 TCL 全体员工 每次公司增添新人，我都非常高兴。首先我要祝贺我们的新员工，经过严格 筛选，你们在激烈的竞争中脱颖而出，成为 TCL 大家庭中的一员。我代表公司向 你们表示热忱的欢迎，感谢你们选择了 TCL，感谢你们将自己的青春年华和为 事业奉献的热望托付给了 TCL。 同时我也要代表集团董事会，感谢已经在 TCL 工作的广大员工。你们中的 许多人，为了公司的发展，兢兢业业，牺牲了很多个人的东西。正是由于众多 TCL 人的团结进取、忘我付出、艰苦拼搏，我们 TCL 才有创业以来的由小到大、由 弱到强，直至发展到今天这样的规模，成为一个国内外知名的大型跨国企业集 团。 正因为如此，集团每次在制定重大的发展战略时，每一位领导都非常审慎 、 凝重。因为我们都很清楚，员工选择我们 TCL，就是对公司的信任，就是把对生 活、对事业和对人生理想的追求托付给了 TCL。公司只有不断发展，才能为我们 广大员工提供一个施展才能、实现人生价值的舞台，才能让我们的员工找到自己 理想的位置，获得应有的报酬、荣誉和尊严。 也正因为如此，集团正式提出了“创中国名牌，建一流企业”的经营目标， 把“为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益”作为我们的经营宗 旨，而“敬业、团队、创新”正是我们过去拥有和现在倡导的企业精神的精髓。 这些绝不是空洞的口号，而是我们企业的最高行动纲领，全体员工的最高行为 准则。 如果我们把企业比作一艘船，那么这艘船上承载的，就是员工的利益和追 求；这艘船最根本的驱动力，就是我们的全体员工。从公司层面来讲，我们一直 强调以人为本的管理观念，强调为员工的发展提供机会，创造舞台，并且已经 开始着手建立一套科学公平的工作绩效评价体系。通过建立动力机制、压力机制 约束机制、保障机制和选择机制，达到人性化管理和理性化管理的完美结合。从 另一个层面来讲，企业与员工的关系是相互依存的：没有全体员工的努力，企 业就不可能持续发展；企业若不能持续发展，就不可能为员工提供发展的机会。 我们将努力让企业进一步发展，让每一位员工都感到作为一个 TCL 人的骄傲和 自豪。同时，我们也要求 TCL 的每一位员工都要时刻记住自己是一个 TCL 人，你 的一举一动，一言一行，都代表着 TCL 的形象，你的每一件工作都直接关系着 企业的盛衰存亡。每一个 TCL 人都应该积极维护我们 TCL 那种充满活力、健康向 上、积极进取、富有使命感和责任感的企业形象。 所以，TCL 人应当是具有使命感和责任感的人。我们是中国的企业，国家的 兴旺、民族工业的振兴有我们一份责任；我们是 TCL 的员工，应该敬业创新，做 对每一件事，做好每一件事。 公司正在系统地进行经营变革，管理创新，重新整合我们的企业文化，每 一位 TCL 人都应当积极参与。只有参与才能更好理解，只有理解才能达致认同 。 TCL 的制度规范需要每个 TCL 人自觉遵照执行。我们不能有任何违背公司利益 （同样也是员工利益）的言行，这也是一种最基本的职业道德要求。我们大家都 希望、也一定会看到，在全体员工的努力推动下，TCL 将一步步接近我们的目标 而 TCL 的每一位员工，都会在 TCL 这个朝气蓬勃、不断进取的现代化企业中，迅 速成长为一流水平的职业人！ 过去的辉煌属于大家，美好的明天让我们共同去创造！ 二、企业理念 经营目标：创中国名牌，建一流企业 企业宗旨：为顾客创造价值 为员工创造机会 为社会创造效益 企业精神：敬业、团队、创新 企业经营目标 创中国名牌，建一流企业 “创中国名牌”，就是要创立一个具有国际竞争力的属于中国的 TCL 名牌。 这其中有两层含义：一是，只有成为真正的中国名牌，才能成为国际名牌；只 要是真正具有竞争力的中国名牌，就一定能成为国际名牌；二是，我们 TCL 作 为一个民族企业，要创的名牌是中国的名牌，即使它驰名全球，享誉世界，也 永远是中国的名牌。为此，希望我们集团内每一个企业、每一位员工都为这一目 标从点滴做起，从小事做起，从现在做起，从自我做起，为 TCL 这个品牌驰名 全球而不断进取，而尽心尽力。 “建一流企业”，就是要将 TCL 建成一个具有一流产品、一流服务、一流管 理、一流队伍的国际型综合企业。我们所讲的“一流”，是具有国际竞争力的 “一流”。它不是一个模糊的概念，而是对每一个产品、每一件工作、每一项服 务、每一位员工都具有明确的参照标准——就是国际一流。我们每一位员工、每 一个企业都应该为这四个“一流”而努力进取，一步一个脚印，用实际行动去 争创“一流”。 企业经营宗旨 为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益 “为顾客创造价值”，顾客是企业生存的基础。我们最重要的工作目的就是 用高质量的产品、全方位的服务满足顾客的需求，想顾客之所想，急顾客之所急 通过我们的工作，让更多的顾客接受并认可我们的产品和服务，顾客的认可、顾 客的满意就是我们创造的价值。对我们企业而言，任何人都是我们过去、现在和 未来的顾客。对每位员工而言，顾客就是一切与我们工作相关的人，即我们的下 一道工序或下一步工作以及我们的指令或汇报所指向的人。 “为员工创造机会”，企业的竞争就是人才的竞争，合格的员工是企业的 最重要资源。企业的生存和发展，是需要员工的共同努力来实现的，员工的成长 发展机会是由企业的不断发展壮大来提供的。企业是员工生存和实现自我价值的 载体，企业有责任满足员工在精神上和物质上的要求，有责任在为员工提供合 理的报酬和生活福利保障的同时，为员工的发展和自我价值的实现创造条件、搭 建舞台，使员工在企业能获得更好的成长和发展的机会，实现自己的事业追求。 “为社会创造效益”是我们全体 TCL 员工的使命。企业既要为社会创造利润 和税赋，为社会提供有价值的产品和服务，又要为社会创造更广更好的就业机 会，为社会培养造就高素质的人才，为社会创造有益于健康发展的物质和精神 文明。同时，我们还担负着振兴国家经济，发展民族工业的使命。我们就是要用 我们整合的资源和统一的文化来为社会创造最大的效益。 企业精神 敬业、团队、创新 这是我们在总结提炼以往企业精神的基础上，结合当今时代及产业发展的 要求，进一步升华、浓缩而成的，以集中反映目前我们企业最需要的企业精神。 “敬业”精神，是一种对事业的责任和进取，对工作的精益求精和一丝不 苟，对自己的严格自律和永不自满，对企业的尽心尽力和奉献精神。只有敬业奉 献的员工，企业才能委以重任。 “团队”精神，是在企业内强调每一位员工必须具有一种整体意识，在工 作中注重相互沟通，相互支持，倡导在集体成功前提下的个人成功。只有注重团 队协作的员工，才能在我们企业中获得真正的成功。 “创新”精神，一直是支持我们企业高速成长的优秀文化之一，我们把她 继承和发展，是因为我们相信，我们所有的产品、服务、管理、机制等都有进一 步创新完善的空间，我们倡导的“创新”是指在借鉴成功经验基础上的创新。创 新是为了追求卓越、赢得竞争。 企业理念是我们企业的最高行动纲领，是我们员工的最高行为准则，是衡 量我们的决策、管理、制度、行为、形象是否准确的基准。每一位 TCL 员工尤其是 管理干部一定要正确理解并时刻牢记我们企业的目标、宗旨和精神。 三、员工行为准则 基本准则 1、公司倡导“敬业、团队、创新”的企业精神。 2、全体员工的一切工作行为，都须以“为顾客创造价值，为员工创造机会， 为社会创造效益”为最高目标。 3、做每一件事、说每一句话之前，都应该先考虑一下是否符合我们企业的 目标、宗旨和精神。 4、每位 TCL 员工都应该为 TCL 的整体利益而进取和自律。 职责权限 5、员工除本职日常业务（工作）外，未经公司法人代表授权或批准，不得 从事下列活动。 （1）以公司名义考察、谈判、签约； （2）以公司名义提供担保、证明; （3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； （4）代表公司出席公众活动。 6、员工未获公司书面批准，不得在外兼任任何获取薪金的工作。 7、每位员工的工作必须对上级和下级负责，无下级的员工对手中的产品或 服务负责。 8、员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动。但 禁止下列情形的个人投资： （1）直接参与经营管理的； （2）投资于公司的客户或商业竞争对手的； （3）以职务之便向投资对象提供利益的； （4）以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。 业务交往 9、员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的酬金或回扣， 否则将构成受贿。 10、员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则， 反对以贿赂及其他不道德的手段取得不正当利益。 11、员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。 12、员工的直系亲属从事可能会与公司利益发生冲突的业务时，员工应向公 司申报，井提出职务上的回避。 13、员工在对外业务联系活动中，业务关联单位按规定合法给予的回扣和佣 金，应一律上缴公司作为营业外收入以冲抵成本。个人侵吞的，以贪污论处。 14、员工在公司以外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则， 不得铺张浪赞。严禁涉及任何违法犯罪活动。 15、员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交 际活动，尤其是涉及以下四点的，应谢绝参加： （1）过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动； （2）设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动； （3）邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动； （4）违反国家法律和社会公德的活动。 保护公司信息和资产 16、所有员工都有义务保守公司的各种经营管理信息，这是公司的一种无形 资产，请务必妥善保管所持有的涉密文件及全部内部资料。机密文件和资料不得 擅自复印，未经特许，不得带出公司。 17、员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件，以及 其他未予公开的经营情况、业务数据及相关信息。 18、员工未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等 擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。 19、员工对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违 反使用规定，作不适当之用途。 投诉与受理 20、全体员工都有义务和权力对违反以上准则的行为向所在单位以至总裁信 箱投诉。 21、接受投诉的部门和员工，应当为投诉人严格保密，并及时做出处理和答 复。 22、集团下属各企业可根据此准则制定各自企业的实施细则。 四、员工行为规范 1、每位 TCL 员工都有义务、有责任遵守此行为规范。 上班时间 2、上班时，仪表以及衣着服饰应保持庄重、整洁、大方、得体；在车间上班 的员工均应按各企业要求穿着工装。 3、各公司应根据员工提供的个人资料统一制作工卡。员工在上班时间应佩 戴工卡。 4、上班时间应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；离开公司外出， 应向部门主管说明；接待来访、业务洽谈要在洽谈室内进行。 5、请注意保持清洁、良好的工作环境，提高工作效率。不在办公区域进食或 在非吸烟区吸烟。不聊天、不高声喧哗。 6、使用电话应注意礼貌，语言要简明扼要。上班时间不得打私人电话。确有 必要时，需向上级请示。 考勤与请假 7、遵守公司的考勤制度，不迟到、不早退。如不能正常上班，需办理请假手 续。 8、请假需填写请假单（请病假需附医院证明），由部门主管签署意见，获 得批准并安排好工作后，方可离开工作岗位。请假单应交有关部门备案。 9、如因急事、急病或暂时无法通知单位的，可在事后补办请假手续。 10、员工请假事宜，各企业可根据自己的具体情况制定实施细则。 建议与沟通 11、公司一贯重视信息沟通，强调资源共享，提倡用沟通来促进管理，融洽 关系，增进理解。 12、公司鼓励员工相互间积极公开的沟通交流，反对任何不负责任的私下传 言和背后议人。 13、公司有相当宽广的沟通渠道。如果员工认为问题不能得到解决，可依次 向所在部门直接上司、部门主管直至集团领导投诉。集团设有总裁信箱，以接受 员工的书面投诉。本着对当事人负责的精神，原则上不受理匿名信件。 14、为加强沟通，公司会经常进行各类问卷调查，征询员工对公司有关业务 管理工作的意见。作为公司的一员，员工也有义务和责任主动向公司提出意见和 建议。 15、 《TCL 动态》是员工与企业进行沟通的另一个重要渠道，也是反映公司经 营管理动态的一个窗口。请认真阅读，同时也欢迎积极投稿。 16、请你经常留意告示板上的信息。未经批准，切勿擅自张贴或更改告示板 上的通告。 奖励和处分 17、公司积极提倡热爱公司的行为，并将对以下行为予以奖励： （1）为公司创造显著经济效益的； （2）为公司挽回重大经济损失的； （3）为公司取得重大社会荣誉的； （4）为公司改进管理取得显著成效的； （5）建议得到公司重视并有直接或间接效益的。 18、奖励分为年度特别奖和不定期奖，奖励方式为授予荣誉称号、颁发奖状 和奖金等。年度特别奖包括： （1）总裁特别奖； （2）杰出贡献奖； （3）管理成就奖； （4）科技进步奖； （5）业务成就奖； （6）敬业精神奖； （7）合理化建议奖。 19、为推动集团内各企业整体协调发展，下属各企业可按此设立各自不同的 奖项和奖励范围。 20、有下列过失行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度等的 不同，给予不同的处分或经济处罚。 A、 严重过失： （1）盗窃公司财物，滥用或蓄意破坏公司财产； （2）违反公司规定屡教不改； （3）玩忽职守造成事故使公司蒙受较大的经济损失； （4）涂改帐单，伪造帐目欺骗公司； （5）利用工作职权，收受他人金钱或实物，造成恶劣影响或侵害公司利益； （6）严重违法乱纪受刑事处分； （7）蓄意煽动员工闹事或怠工； （8）盗窃同事财物； （9）在公司内从事破坏活动、窥探公司业务秘密或泄漏任何不利于公司的 机密消息。 B、重大过失。 （1）未经公司许可，在外从事兼职工作； （2）工作轻率或疏忽，导致严重损害员工身心健康和工作积极性； （3）故意填报不正确的个人资料； （4）在工作时间内睡觉或从事私人工作； （5）不服从上司的命令或拒绝接受工作调派； （6）涂改请假单，呈交伪造的医院证明书或其他证明文件欺骗公司。 C、一般过失。 （1）无故迟到、缺勤、旷工、早退； （2）在工作时间内或当职时醉酒或行为不检，例如高声大笑、嬉戏，互相 追逐或喧哗吵闹； （3）在公司非吸烟区内吸烟，随地吐痰； （4）对上司或同事作出不礼貌之举动； （5）不向人事部门报告有关个人资料的变动。 21、对三种过失处分办法如下。 严重过失：立即辞退或交司法机关处理 重大过失：初犯——书面警告、降职、降级 再犯——辞退或下岗 一般过失：初犯——作过失记录并通报批评 再犯——书面警告并降职、降级 三犯——辞退或下岗 22、部门负责人在处理员工过失时，要本着实事求是、治病救人的原则，与 当事员工一起分析过失的原因，并提出今后改正的方法。 23、部门负责人在处分犯有过失的员工时，要作深入细致的调查研究，提出 一份精简、准确的事实报告，由其上一级部门主管签署处理意见。该报告的正本 由人事部门备案，副本由当事者本人保存。 24、对违纪现象的检查和处理，由行政部门按行政管理规定予以实施。 25、各企业还可本着此行为规范的基本精神，视本企业的具体情况制定更为 详细的实施细则。每一位员工，除必须遵守此行为规范外，还必须遵守各企业制 定的其它各项规章制度。 五、经理以上员工行为规范 基本准则 1、经理以上员工（以下简称责任人）对企业经营负有更大的责任，每一项 职务行为和经营决策都将直接影响到你的上级、下级及企业整体，因此必须严格 遵守法律法规和公司章程，忠实履行职责，对公司负责、对员工负责、对社会负 责。 2、各级责任人应模范执行员工行为准则和行为规范，遵守社会公德，做到 廉洁、公平。进取。言行与职务相一致，为员工树立良好的榜样。 3、责任人不仅在任职期间，而且在与公司约定的辞职后一定时间、范围内， 都不得利用任职期间所取得的公司资源和客户资料，自营或为他人经营对原任 职企业构成直接竞争的业务。 经营管理 4、责任人必须坚持依法经营，就本企业资产的完整与安全向集团或者集团 授权管理该企业的单位（以下简称直接上级）全面负责。 5、责任人必须贯彻集团及其直接上级制定的经营方针，准确反映经营管理 情况，及时提供数据报表，确保完成集团及其直接上级下达的各项经营任务。 6、责任人在其直接上级或者上级职能部门的指示有明显不当时，有责任及 时向其指出，并提出自己的书面建议；如建议未获采纳而执行上级指示最终造 成损失时，责任由其作出指示的上级承担。 7、控股企业有下列情形之一时，责任人必须报请集团或者直接上级批准： （1）投资新项目； （2）原定经营方案有重大改变或者重大技术改造决策； （3）变更工商登记内容； （4）超过日常经营管理范围的其他重要事项。 8、参股企业有第九条所列情形之一时，责任人除依其章程报董事会批准外， 应于事前报告集团总部及其直接上级。 财务管理 9、责任人必须亲自指导和监督财务工作，并在其职权范围内对本企业财务 经营成果全面负责。 10、责任人必须遵守财经法规，完善本企业财务管理。控股企业负责人应贯 彻集团制定的各项财务制度，并将本企业财务制度报上级财务管理部门备案。 11、责任人应将本企业所有财务活动置于集团财务管理部门或者直接上级的 监督之下。禁止回避监督，私设帐外帐、小金库；禁止向集团外机构或个人出借 资金、提供担保、抵押或者其他财务承诺。 12、责任人不得私自利用公款进行股票投机或其它未经总裁批准的金融活动 13、控股企业有下列情况之一时，除常规业务或者集团另有制度规定的以外 责任人必须报请其直接上级批准： （1）购置或者处理重大固定资产； （2）资产转让、兼并、破产、拍卖； （3）长期投资。 14、参股企业有第 14 条规定情形之一时，责任人除依其公司章程报董事会 批准外，还应于事前报告集团总部及其直接上级。 人事管理 15、控股企业负责人应根据经营管理的需要，参照集团制定的人事政策，决 定对职员的录用、晋升和奖惩。 16、责任人对其下属员工负有指导培训、考核监督以及准确评价的责任。 17、责任人应秉公处理各项人事调整，不得基于任何私人目的来处理下属员 工的录用、晋升、奖惩等事项。 监督监察 18、责任人的一切职务行为和任职企业的一切经营活动，都必须接受集团总 部及其直接上级的监督。 19、责任人应主动接受集团各职能部门及其直接上级在职权范围内进行的监 督检查。 20、责任人遇到下列情形之一时，应迅速向其直接上级和集团职能部门报告 （1）员工人身遭受严重伤害，或者被司法机关拘传、拘留、逮捕、收审或者 采取其他刑事强制措施的； （2）企业财产遭受较大损失，或者将有被起诉、资产被查扣、冻结之可能 的； （3）企业被政府部门批评、处罚以及采取其他不利措施的； （4）企业被传媒曝光或者出现其他严重公关危机的； （5）发生或者可能发生严重劳动纠纷的； （G）其他经营活动中发生的重大意外事件。 21、责任人的行为规范执行情况，受全体 TCL 员工、尤其是本企业（部门） 全体员工的监督。全体员工也都有权力和义务向责任人当面提出或向上级部门反 映责任人违犯制度规范的错误行为。 六、培训考核发展 培训与发展 1、TCL 以向全体员工提供理想之终身职业为己任。在 TCL 工作的员工，除以 勤奋的工作获得薪酬及其它福利以外，还可以享有相应的培训及晋升的机会。 2、公司将适时地为员工提供培训机会，通过一系列与工作实际相结合的培 训，来协助员工规划未来的发展。 3、新员工入职培训 为尽快熟悉环境、开展业务，新加入 TCL 的员工必须参加脱产集中培训。通 过培训了解公司概况、经营理念、管理模式、TCL 人应有的职业道德和社会责任感 以及其他内容。 4、在职培训 在工作过程中，为使员工具备完成工作所需的知识、技能、态度，公司将开 展一系列的培训课程。 5、晋级培训 员工在晋升为主管级人员之前，需要参加晋级培训，学习一些企业管理的 基础知识，以转换角色，担当起管理责任。 6、各级负责人研修 如果员工进一步晋升为集团职能管理部门或下属企业负责人，将被要求参 加为各级负责人开办的研修班，以充分了解企业经营理念、经营目标，熟练掌握 业务，学习科学的信息处理方式、人事行政管理和财务管理等知识，培养较强的 综合管理和整体协调能力。 7、集团轮训 到公司时间较长、或在外地公司担任职能或业务部门经理以上职务的员工， 将有可能被选派参加公司总部不定期举办的各类研修班，以进一步了解公司理 念、运作特点，把握公司发展动向，加强与相关部门的交流配合。 8、专项短期培训 为使中高层管理人员开拓思维，进一步提高管理水平，同时也为了加强企 业内外交流，公司将在适当的时机，选送中高级管理人员到国内外有关专门机 构、企业选择专业课程进行短期培训。 9、业务研修 （1）公司除安排各级经理人员参加各类研修外，还将不定期地为各业务口 的员工安排相关专业的业务研修。 （2）当公司在业务上积累了一定的经验时，会在不同范围内组织研修，具 体形式包括实地考察、专题研讨等，以便将成果提炼推广，实现资源共享。如你 正好从事相关业务，即有可能被要求参加这类业务研修活动。 10、专题讲座 公司将在不同时期根据不同业务的发展需求，邀请公司内外的专业人士就 某些业务、管理的最新动态以及研究成果举行专题讲座，你可主动要求参加，或 被要求参加，以不断吸收新的知识、提高自身的综合管理及业务水平。 双向交流 11、你若是公司的管理人员，为增强工作实感，有可能被指定到一线经营单 位去学习锻炼 1 一 6 个月。 12、你若是一线经理人员，也有可能被指定到集团总部或二级公司联合办公 1 一 2 个月，这样使你有时间、机会来总结提炼你丰富的实际操作经验，以利于 在集团范围内形成广泛交流，同时也使你进一步系统了解公司的整体运作。 进 修 13、公司除举办各种培训班来提高员工素质外，在有利于工作的前提下，也 鼓励员工到大专院校或专业培训单位进修学习与本职工作相关的专业，形式包 括脱产进修和业余进修等。 14、参加各类形式的学习后，将你的结业（毕业）证、成绩单及学籍档案材 料报集团人事部备案，做为获取学历的依据，并作为调配、选拔及任免的参考依 据。 15、脱产进修的申请条件：在公司服务满三年以上。 16、脱产进修的审批程序： （1）个人提出书面申请； （2）由所在单位负责人根据申请内容和工作需求签署意见，集团教育培训 部审核学习内容，签署意见，由集团人事部审核后，报总裁审批； （3）获得批准后与集团人事部签署进修协议。 17、脱产进修获批准后的有关待遇： （1）保留公职一至二年，攻读学位放宽到二至三年；逾期不归，视为自动 离职； （2）进修期间，薪金福利全部停发，公司照常负担社会保险费用；企业补 充养老金个人缴交部分由个人缴交； （3）脱产进修半年以上，进修期间原则上不予晋升职务和调整薪金； （4）在进修结束后，凭结业（毕业）证，经集团培训部审核，学习内容和 学习成绩报人事部审批，学员可根据学习成绩领取进修资助；以其脱产进修前 一至三个月的月平均薪金为基数，每脱产进修一年领取金额相当于一至三个月 平均薪金的脱产进修资助。 18、业余进修（包括攻读学位、上岗培训、职称及其他资格证书考试、培训 等）申报程序： （1）个人提出书面申请； （2）由所在单位负责人根据申请内容和工作需求签署意见，由集团教育培 训部审核学习或培训内容，报主管副总审批。获得批准后，视情况与集团教育培 训部签署进修协议。 19、业余进修获批准后的有关待遇：在进修结束后凭结业（毕业）证、资格 证书等，经集团教育培训部审核其学习成绩后，经人事部批准，可报销进修费 用：以其上一年度最后三个月的月平均薪金为基数，每年报销进修费用不得超 过相当于一至三个月平均薪金的金额。 考核评价 20、为帮助员工总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对 性地进行改进和提高，每年集团人事部将根据集团公司的目标和任务，对二级 企业的负责人和集团总部员工进行考核。具体做法是，员工与其直接上司共同填 写《年度考核目标责任书》，借此时员工的工作业绩、表现、能力等进行季度和年 终考核评估。员工的工作表现将被鉴定为优秀、良好、称职、基本称职、需改进五 个等级。 21、考核结果将与薪酬福利和职务升迁机会等相结合，并将和季度奖金、年 终奖金挂钩。凡被评为“基本称职”及以下等级者将失去加薪、晋升和评奖机会 并将被要求参加岗位培训或进行岗位调整；经培训或进行岗位调整后仍连续两 次被评为“需改进”者将有可能被公司辞退或要求下岗。 22、集团下属各企业也将根据集团的统一要求，对各级员工进行系统而全面 的考核评价。具体做法由各下属企业根据本单位的情况予以规定。 内部调动 23、TCL 深信工作调动将有利于发挥员工的潜质，所以如有需要，公司将可 能根据你的能力和工作表现，将你调至集团内任何部门及任何企业工作，亦可 能视业务需要指派你前往全国其它地方乃至海外工作。 24、集团内部调动是一种组织行为，必须经过正式批准正当手续。任何私人 之间进行协议调动都是不允许的，违者将作自动离职处理。 25、集团人事部将经常公布集团内部职位空缺信息，你可自荐报名或推荐内 外界人才，由集团人事部及相关部门负责具体考核录用协调工作。 晋升机制 26、公司鼓励员工敬业、协同、创新，并为工作敬业、进取创新、业绩出色、能 力出众的员工提供晋升和发展的机会。 27、如果你在工作期间连续两年年度考核结果在“良好”以上或三年考核结 果在“称职”以上，你将有机会获得晋升，薪酬亦会相应增加。 七、入 TCL 指引 报到程序 1、接到录用通知后，你应在指定日期到录用单位人事部门报到。报到程序 包括： （1）办理报到登记手续，领取考勤卡、办公用品和资料等； （2）与试用部门负责人见面，接受工作安排。 2、你加入 TCL 时，须向录用单位人事部提供身份证、学历证明、学位证明、 工作证明、结婚证、未婚证、独生子女证的原件以及近期体检报告和免冠近照。并 请亲笔填报准确的个人资料。 3、当个人资料有以下更改或补充时，你应及时通知所在单位人事部门，以 确保与你有关的各项权益。 （1）姓名； （2）家庭地址和电话号码； （3）婚姻状况； （4）出现事故或紧急情况时的联系人； （5）培训结业或进修毕业。 4、公司保留审查你所提供的个人资料的权利。如有虚假，一切后果自负。试 用与转正 5、试用期一般为三个月。国家正规大中专应届毕业生见习期为一年。试用开 始时，你所在部门的负责人会向你介绍本部门职能、人员情况，讲解本职工作内 容和要求，帮助你了解公司有关规章和规范。任何有关工作的具体事务，如确定 办公位、领取办公用品、使用办公设备、用餐等等，尽可咨询你的负责人。 6、如在试用期内请假，你的试用期结束时间将会被顺延；原则上请假时间 不得超过一个月。如超假则作自动离职处理。 7、在此期间，如果你感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由 于其它原因而决定离开，你可提出辞职申请，并按规定办理辞职手续。相应的， 如果你的工作表现无法达到要求，公司也将会终止对你的录用。 8、试用期满后请认真填写《试用期考核表》，由所在单位负责人签署考核意 见以决定是否继续录用。 全员劳动合同制 9、为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员 劳动合同制管理。 10、固定期限合同的截止日期一般安排在每年的十二月三十一日。集团内各 下属企业可根据集团的有关规定，根据各岗位的不同要求，确定合同期限。 11、如在公司连续工作满十年以上，在续签合同时，你可以要求与公司订立 无固定期限的劳动合同。 薪 金 12、员工薪金由岗位工资、效益工资和各种奖金构成。集团内各企业略有不 同，你可向所在单位的相关部门咨询。 13、公司将根据你的工作经验和工作能力确定你的工作岗位，并按工作岗位 确定你的薪金级别。 14、公司每年进行一次薪金调整。 （1）根据员工每年的考核结果确定员工的岗位工资级别和奖金分配； （2）根据员工所在企业效益情况调整效益工资； （3）根据公司盈利情况和物价波动指数，每年调整一次岗位工资基数。当盈 利比上一年有所增加时，员工实际收入亦会有所增加；当公司出现亏损时，公 司将启动降薪制度； （4）员工工作岗位发生变化时，工资级别也将做相应调整。 福 利 15、加入 TCL 的员工均可享受国家规定的一切节假日。 16、员工转正后均可享受探亲假、公休假、婚假、产假、丧假、哺乳假及计生假 等一切国家规定的休假。 17、公司除为你交缴社会保险以外，还将根据你的工作性质交缴相关保险。 18、集团公司还为每位够条件并愿意加入的员工设立了“TCL 集团员工福利 公积金”，实施细则请参阅集团有关条例。 19、TCL 员工都可以有机会参加集团公司为全体员工举办的运动会和文艺汇 演等大型集体娱乐活动。 20、正式加入 TCL 的员工可享受公司的住房政策优惠。具体措施由集团相关 制度条例予以规定。 21、薪金、福利等的具体规定，集团所属各企业略有不同。如有疑问，请向 所在部门负责人咨询。 22、员工在劳动福利方面与公司发生争议时，可向集团劳动争议调解委员会 提出申诉。 辞职与辞退 23、公司按劳动合同规定办理辞职与辞退手续。 24、辞职获批准或收到辞退通知后，当事人应到所在单位人事部门领取《员 工调离交接表》，办理调离手续。 （1）办理工作交接手续，归还公司有关资料、文件、办公用品及其它公物； （2）退还所借公司公款； （3）退还公司宿舍及房内公物，向所在单位行政部门办理退房手续；临时 确没有住房需租住公司住房者，必须与公司签定租住契约，租金按市价收取， 辞职者和辞退者租住时间不得超过三个月； （4）调离公司时，员工应在离职前一周内先支付半年社会保险金金额（个 人部分+公司部分），并在 6 个月内将关系转离公司。如调动关系有困难，应按 时交缴以后的保险金金额和档案管理费（按每月 300 元计）。对不按时交纳保险 金和管理费的离职人员，公司将予以除名处理，并停止购买社会保险； （5）如工作期限未满合同规定，则须按合同规定交还有关费用，如城市增 容费、培训费用等。 25、从公司离职后，若重新进入 TCL 工作，你的司龄将从最后一次进入公司 时起计。 26、员工离职前，集团人事部门可根据你的意愿安排面谈。 27、责任人或重要岗位管理人员离职时，公司将安排离职审计。
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【家电电器员工手册】西门子员工手册
西门子员工手册 目 序言 编制目的 公司形象 行为准则 录 适用范围 公司宗旨 修订原则 质量方针 欢迎致词 组织结构 公司概况 公司文化 员工守则 员工证 考勤制度 吸烟 电话 公德及礼貌 休假申请 资讯保密 出差 公司治安 接待亲友 成本意识 聘用 聘用 工作时间 劳动合同 试用期 人事档案 薪酬与奖励 基本工资 加班与夜班 绩效工资 项目特别奖 合理化建议奖 薪酬调整 奖金 员工福利 住房 养老保险 法定假 事假 雇佣形式 职位变更 培训与个人发展 工作餐 失业保险 病假 补休 交通 意外保险 婚假 意外 医疗 生育 产假 工伤保险 年休假 丧假 合同终止 开除 退休 离职手续 文康活动 离职 辞职 离职证明 过失类别 纪律处分 三条主要原则 纪律处分步骤 投诉程序 消防规程 职业安全 附则（13） 序言 编制目的 欢迎加入西门子光缆有限公司·成都。为帮助员工全面了解本公司，保证员 工的权益和明确义务，提高工作效率和严格执行规程，将员工培养成合格的 SOFC 成员，特制定本手册。各员工务必全面了解本手册各项内容并切实遵行。 适用范围 本手册适用于本公司正式员工 、短期合同工、借聘人员和见习员工。 修订原则 本手册依据中华人民共和国法律及有关规定，并结合本公司实际情况制定 ， 成为劳动合同的一部分，并因当地法律和有关规定及本公司的政策的变更而不 定期的加以修改和增减。 欢迎致词 欢迎加入西门子大家庭 － 一家享誉世界一个多世纪的跨国公司。在此热烈 祝贺你顺利通过挑选成为西门子光缆有限公司 ·成都的一员。本公司拥有世界 先进的光缆生产工艺和技术，完善的质量保障手段，现代化的管理和诚实、优良 的员工，从而保障了向它的用户提供质量可靠和满意的产品和服务。 我们的目标是向客户提供最佳的产品和服务，把公司建成最优秀的光缆制 造企业。在西门子光缆有限公司 ·成都需要每一位成员在各自的岗位上，精诚 合作，相互激励，兢兢业业，力争达到我们的标准。增强我们的竞争实力。 优秀的员工是我们公司最宝贵的资产。因此，我们希望每一个员工以高度的 责任感，竭力支持公司的成功。公司在此过程中为员工提供良好的工作氛围、权 力以及培训和发展机会。作为西门子光缆有限公司的成员，应主动进取，加强有 效沟通，共享公司的价值观念，同仁之间与部门之间相互协调，团结合作，勇 于承担责任，不断创新，共同承诺迎接挑战。这样我们就可以成为一个集体－－ 也只有集体的力量才能达到你和我们大家的目标。 希望您以此手册为指南，自我管理，不断进取。 诚挚地祝愿大家在西门子光缆有限公司 · 成都取得成功。 ________________ 总经理 ________________ 人力资源部经理 公司概况 具有 150 年历史的德国西门子公司是一家享誉世界的跨国公司。素以提供高 质量的产品著称.作为全球电子和电气工业的主力军，它分为能源、工业自动化、 通讯、信息、交通、医疗、电子元器件和照明八大业务范围。业务遍及全球 190 多 个国家。1996 年西门子公司财政年度销售额为 942 亿德国马克，其中西门子公 共通讯网络部占 118 亿德国马克。西门子光缆产品国际市场占有率名列前茅，在 技术开发和应用上处于领先地位。西门子公司遵循其创始人维尔纳.冯.西门子的 企业信条“我决不为眼前利益而出 卖未来”不断创新，调整战略，以严谨、高 效和可靠的作风确保为用户提供最先进的产品和服务。 成都电缆股份有限公司是中国最大的通讯电缆生产企业之一。主要生产铜缆 光缆、电缆套管和配套产品。是邮电部通讯行业的骨干，全国通讯行业首家通过 全塑市话电缆进网检测批准进网的企业。公司于 1994 年底在香港联合交易所上 市 H 股。中国邮电 工业总公司为其控股公司。管理人员和技术人员在通讯电缆行 业具广泛经验和专业知识。至今已两次被中国质量管理协会评为“全国用户满意 企业”。 两强携手共建的大规模光缆生产基地－西门子光缆有限公司·成都于 1996 年 4 月建成并投产，拥有最先进的生产技术和现代化管理手段，公司产品有松 套层绞式、中心束管式两大系列。同时能生产 216 芯中心束管式带纤光缆和 480 芯层绞式带纤光缆以及其它类型光缆。产品适用于各种气候环境条件和架空、直 埋及水下等各种安装方式。公司具有完整的质量保证体系。公司已通过 ISO9002 国际质量体系认证、邮电部通讯设备进网质量认证、广电部广播电视入网设备器 材认证和国防通信设备器材进网认证。 公司形象 西门子在全球专门制定了一套树立公司统一形象的规则。员工在涉及公司徽 标、名称颜色、字体、用品、广告、印刷品、投影胶片、建筑物、灯光标志、方向指示、 展览和车辆、服装等问题时都应遵守相应的规定。必要时应向市场部咨询。员工 个人也应在着装、礼貌、电话礼仪和言谈举止等方面随时注意体现公司的风范， 你代表了公司形象，是公司一面镜子。 西门子徽标（LOGO）是公司形象的最重要的部分，并依法注册，是我们公 司的财富。因此在使用公司徽标时必须严格遵守有关规定，不许变形、重组或加 后缀，不许将其放入文章中，颜色必须使用西门子专用色（Petrol）、黑色或白 色。其它详细规定请向市场部咨询。 公司宗旨 把西门子光缆有限公司·成都办成最优秀的光缆制造企业，成为中国信息 高速公路建设中的主角，提供最佳的产品与服务以满足用户需求。为获得成功， 我们必须为用户创造最大的价值；投资、信任和尊重我们的员工；并为我们的股 东创造良好的收益。 质量方针 质量是我们公司所有活动的基础。质量保证是我们公司管理系统的一个基本 要素，质量与质量保证是公司宗旨的体现。 我们的目标是向我们的用户提供杰出的质量与最高价值的产品与服务。 我们要使我们的用户满意，并保持对我们的产品与服务的信任。这包括咨询 与技术 支持以及制造、交付与服务。我们用户的判断是我们质量的最终评价。 不断改进、争创最好是公司管理者永无止境的工作任务。 每一个员工必须对他的或她的工作质量负责。每一个员工的努力是直接对我 们的产品与服务的质量的积极贡献。每一个员工应最优先考虑用户的利益。 在各部门与工序中保证并达到上面所承诺的质量目标，以及通过培训来激 励职工的质量意识是所有领导层的重要任务。 组织结构 总经理 光缆运作部 市场及销售部 财务及业务行政部 质量保证部 生产制造 销售 人力资源 原材料质量控制 生产管理 市场 财务控制 成品质量控制 工程 后援 组织及数据处理 公司文化 面对竞争激烈的光缆市场，公司必须具有全面的竞争优势。而具竞争理念的 企业文化是公司全面提高公司竞争实力的战略和管理的根基。 公司的企业文化可用 “ 3 S ”和 “ 3 C”概括： 行为准则 诚实待人，相互尊重 讲究公德，遵纪守法 有效沟通，理解合作 主动配合，团队精神 解决问题，敢于决策 不断创新，承担责任 严谨求实，敬业精神 自我管理，职业道德 客户第一，质量为本 提高绩效，节约成本 勇于进取，自我发展 员工守则 员工证 员工证是公司用于鉴别员工身份和打卡，应随身携带，并正确佩戴。 员工证属公司财产，仅限在职人员特有，应妥善保管。持证人员离职或经要 求时，应将此证退还人力资源部。 遗失或损坏此证，应立即报请人力资源部另行制作，并应赔偿其费用。 考勤制度 所有正式聘用员工都必须在上、下班时在考勤钟上刷卡登记（含节假日在公 司加班）， 公司以此计算员工的出勤，并依此作为当月工资的计算依据。 上班时间后 30 分钟以内刷卡视为迟到、下班时间前 30 分钟以内刷卡视为早 退。上班 时间 30 分钟以后（含 30 分钟），下班时间前 30 分钟以前（含 30 分 钟）刷卡按旷工半日论。 请别人代刷卡或替别人刷卡及在考勤钟记录上弄虚作假，都属严重违纪行 为。 因各种原因不能按时刷卡者都应提前办理未刷卡手续（填写“未刷卡记 录”，经部门 经理签字认可后交人力资源部存档备案）。因特殊原因不能提前 办理者，应在事后当 日内办理。否则视为旷工。 休假申请 员工请假时应于事前填写“假期申请表”，经有关部门主管批准，在人力 资源部备案后，方可离岗休假。 由于特殊突发性原因（如患病或紧急事故），无法提前办理请假手续者， 须本人或委托他人及时与部门主管和人力资源部联系，并于复职后 2 日内持有 关证明办理补假手续。 年休假应于事前 1 周征得部门主管同意，并报人力资源部备案，协商排定 休假日期后实施。 有薪假期及 3 日以内无薪假期均由部门主管审批，3－5 日无薪假期由总部 门经理审批， 5 日以上无薪假期由总经理审批。分部门经理以上的年假申请须 事先得到总部门经理 和总经理的批准。 员工假期类别参见“福利”章节。 出差 出差是指得到批准在本市以外，并且时间在 12 小时以上的因公外出。（在 一固定地点停留的时间超过 15 天，将按进修规定处理） 所有出差都须事先征得直属上司（总部门经理）的批准。差旅行程的更改或 延长都必须 事先征得总部门经理的同意，回公司后通知人力资源部。 出差申批程序如下： 填写“出差预算申请表”，交由相应的部门经理签字（国外出差须由总经 理或财务总监签字），复印一份交予人力资源部。若需申请预付款者，应将原件 交财务部门确认，领取预付款。 出差回公司后应在 2 周内，填写“差旅费报销凭证”并附上收据和有关报 告交总部门 经理签字。然后送交人力资源部审核， 审核完毕后交财务部门复核 结算。 接待亲友 在公司范围内，员工不得接待亲友，特殊情况需由部门主管认可，并在指 定地点进行。 吸烟 公司提倡员工不吸烟，并严禁在非指定吸烟区吸烟（公司在车间和办公楼 外各设有一个吸烟点），吸烟时间不应超过 10 分钟。 不得乱扔烟头。应将烟头熄灭后放入烟灰缸中。 电话 非紧急情况，上班时间不得因私事使用公司电话，不得在电话上长时间聊 天。使用电话时应注意电话礼仪和语气，维护公司形象，不得使用不文明术语。 对外电话必须清 楚报出本公司名称和个人名称并使用普通话或英文；接听电话应报出所在 部门或个人姓名并主动帮助同事接听电话，转接或留言。熟记常用电话号码。 资讯保密 严守公司机密，不得对无关员工或外界泄漏公司保密资料。 若因泄漏公司机密给公司带来损失的，除赔偿损失外，公司将依照有关程 序进行处分或追究法律责任。 公司治安 公司员工应遵守公司的保安规定，积极配合公司保安人员作好保卫工作。 进出公司大门均应主动出示员工证。 物品运出公司时必须有加盖公司公章或公司认可的相关人员签字的出门条， 门卫有权 对运出公司的物品进行检查。 如发现可疑人物、治安事件或其他异常情况，应尽快报告门卫值班室（电话 250、251 或 259）和部门主管。 成本意识 所有员工都应牢固树立成本控制和杜绝铺张浪费的观念，想方设法减少损 耗，降低成本，节省各种费 用（如：水、电、原材料、纸张等）；对于浪费现象 公司将给予处分。 公德和礼貌 不准带醉上班，更不能在工作时间内饮酒。 爱护一切公共设施、建筑、绿化带、设备、仪器、家具和其它财产，保持办公 区、生产区、岗位和厂区环境的清洁卫生，不准在厂区内随地吐痰和乱扔垃圾， 禁止在茶室的下水道内倒废弃的茶叶渣。应将工业垃圾和生活垃圾倒入相应的垃 圾存放点。 保持仪表整洁，衣衫不整者不得进入公司。上班不得身着短裤、背心和拖鞋 车间工人应按要求着工作服；行政人员应着装大方、庄重和得体；有接待任 务时男士应着西装、衬衣、领带和皮鞋；女士应着装大方和庄重。 禁止在厂区和办公楼内大声喧哗和嬉闹。 所有员工（包括司机和保安）都应养成良好的文明礼貌习惯对待客户和同 事。 内部传递文书必须用英文或中英文；公开场合（如会议、演讲、培训和接待 等）应尽量使用普通话或视需要使用英文。 聘用 聘用 本公司聘用员工以适应本公司业务需要为原则，多种渠道招聘。经资历审查 业务考核合格后由人力资源部依公司人事程序办理手续。公司规定下列情况之一 者不予聘用： 曾被公司开除或未经批准擅自离职者 有刑事犯罪行为者 体检不合格者 学校未毕业的学生 未满十六周岁者 雇佣形式 公司针对实际需要采取多种聘用形式。如委派、长期聘用、短期聘用、借聘、 兼职聘用等形式。 劳动合同 本公司正式员工一律实行劳动合同制，劳动合同是指公司与员工所订立的 明确劳动关系的法律文书。由双方签署并经当地劳动部门鉴证生效，具法律效力 双方必须严格遵守，认真执行。合同到期后，经双方同意可续订新劳动合同。 试用期 按劳动法规定，劳动合同包括为期最多不超过六个月的试用期，延长期不 得超过一个月试用期不合格者，公司可以予辞退，但须提前七天书面通知本人 或以七天工资代通知金试用期内， 员工如提出辞职亦提前七天书面通知公司或 以七天工资代通知金。 对于未毕业的学生，只能作为实习、培训期对待。待毕业手续完毕后，方可 进入试用期。 人事档案 凡本公司正式全职聘用的合同制员工必须与原单位终止劳动关系，其人事 档案须转入本公司指定或认可的劳动人事部门统一管理，以便办理工龄计算、出 国政审、职称评定等人事事宜。 公司也将为员工建立内部个人档案，记录员工各种人事、培训等记录。员工 个人资料变更，如住址、电话、婚姻、子女状况等，应尽快呈报人力资源部。避免 紧急情况下的不便。员工还应向人力资源部提供其它资料，如：通过各类考试、 技能职称、学历的变化等， 以便在有机会培训、晋升、职位空缺时受到优先考虑 工作时间 本公司员工每周正常工作时间为 40 小时 行政部门实行正常班，每周六、周日休息。工作时间：8:30——17:15 午餐 时间 45 分钟。 生产部门实行倒班轮休制，班次安排由各部门制定。 特殊岗位另订作息时间。 因季节或公司业务需要以及自然灾害或突发事件有必要延长工作时间时， 经核准后可延长工作时间， 对此公司将事后给予补偿。 员工应按时上班，提前到达工作岗位进行必要的班前工作准备。 职位变更 调职：根据工作需要，公司可调动员工工作岗位，员工须无条件服从；员 工个人欲变更工作岗位须向所属部门主管或人力资源部提出，不得私下与其它 相关部门主管谈及调动意愿。D 级以上员工调动或跨大部门调动须经总经理批准 晋升和调级：根据工作需要和个人能力及表现，员工可被提升或调级。在考 核核评估合格后由部门按程序报人力资源部审定方可任命或调整， C 级以上的 任命和调级必须报总经理批准。 对于任何升职机会和空缺。公司首先考虑公司内部员工。 降级降职：员工在职期间，若对工作不能胜任或违反有关纪律，公司可作 出降级降职处理，工资和福利亦会相应调整。 培训与个人发展 员工是公司最宝贵的财富，员工的的素质是公司前途的保障。公司以人为本 以投资于人力资源为首要任务，并建立了一套完整的培训课程、体系和个人发展 计划。 其主要目的是：能有系统地协助员工提高业务、素质、管理理论和外语水平 获得全面的培训和实践经验，进一步提高工作能力。公司提供良好的个人发展条 件，以充分发挥员工的潜力。 我们鼓励员工积极参加培训，充分利用一切机会，在公司发展的前提下， 成功发展个人事业前途。 薪酬与奖励 基本工资 公司在员工完成指定的任务，履行指定的责任、权力和义务后，按雇佣合同 规定所应支付的最基本的劳动报酬。基本工资是依照公司管理层制定的工资结构 由员工的 职位和级别而决定的。工资将在每月底由银行自动支付到员工个人帐 号上。 加班与夜班 公司由于生产经营需要，可以安排延长工作时间；如有特殊情况需长期延 长工作时间时，可与工会或员工协商后作出相应的加班安排。公司安排加班应支 付高于员工 基本工资的工资报酬。支付标准如下： 延长工作时间 百分之一百五十的基本工资； 休息日工作 百分之二百的基本工资； 法定节假日工作 百分之三百的基本工资； 加班可支付加班工资或根据部门主管的安排以补休代替。 对于生产线员工倒夜班，公司给予夜班补贴。 绩效工资 公司每季度对每位员工的工作表现作出绩效评估，并根据评估结果支付一 定百分比的基本工资作为表现浮动工资。 薪酬调整 公司根据下列因素对薪酬不定期进行局部调整： 公司经营状况和竞争能力； 当地目前的物价上涨指数； 员工的工作表现、能力和技术水平的提高程度； 升职和降职； 当地劳动力市场薪酬变化。 奖金 公司在周年纪念日、春节、国庆等特殊情况下发放特别奖金。在每年年底经 理办公室对员工的表现作出公正的评估，评选出当年最佳员工，并根据公司效 益考虑给予精神和物质奖励。 项目特别奖 公司对在某方面作出杰出表现而为公司带来效益者，给予一定的精神和物 质奖励。 合理化建议奖 公司鼓励每位员工就公司生产经营管理的各方面提出有建设性的意见、建议 想法和方法等，从而不断提高公司的竞争优势。对于意见被采纳者，公司给予一 定的精 神和物质奖励，并以此作为晋升时的参考依据。 住房 员工福利 公司根据有关规定付给员工住房补贴或支付住房公积金。 工作餐 公司为员工提供员工食堂，员工每个工作日免费享受一顿工作餐，加班超 过三小时可额外享受一餐。 交通 公司根据有关规定付给员工交通补贴或提供上下班交通班车。 医疗 公司不定期组织员工进行常规身体检查。对于非因工负伤和患病，公司将付 给员工医药补贴和办理医疗保险（具体参照公司医疗制度规定）。 工伤保险 对于因工负伤者，公司按照国家有关规定为员工办理工伤保险。 养老保险 公司依照国家有关规定为员工向社会保险事业局缴付基本养老基金和补充 养老基金员工个人应缴付部分公司每月将根据规定从个人帐号中代为扣除并上 缴社会保险 事业局。员工退休后将从社会保险事业局领取养老退休金。 失业保险 公司依照国家有关规定为员工向社会保险事业局缴付失业基金。 意外保险 作为额外福利，公司为员工购买人身意外伤害保险。 生育 对于符合国家计划生育规定的女员工生育子女，公司按当地政府有关规定 执行。 年休假 在公司连续工作满一年以上的员工每年可以享受有薪年休假。 第 1 次可以享受 10 天，以后每工作 1 年加给 1 天，最多可享受 15 天； 年休假不允许跨年度累计。若因工作需要而未享用的年休假，公司将在每年 年底发给相等时间长度的加班工资作为替代； 年休假应一次性享用。若确因工作需要无法一次性休完者，必须得到部门主 管审批，且每次申请时间不得少于 1 天； 公司有权根据生产经营情况，统一安排员工年休； 家住成都市六区外的员工利用年休假探望父母或配偶时，公司可依据路途 给予适当的路途假（以列车时刻表的量程为准，以成都站为基点），具体路程 及天数规定如下： 成都市六区十八县以内，不享受路途假，不报销差旅费； 成都市六区十八县以外，四川省以内，给予 2 天路途假，凭交通票据报销 50.00 元人民币差旅费； 四川省以外，给予 4 天路途假，凭交通票据报销 150.00 元人民币差旅费。 法定假 根据国家规定，以下为国家法定有薪公共节假日： 元旦（一月一日） 1天 春节（正月初一，初二，初三） 3天 国际劳动节（五月一日） 1天 国庆节（十月一日，二日） 2天 病假 员工因患病或非因工负伤时，凭指定医院（急诊除外）的医生证明申请病 假休息。员工每年可以享受 10 天有薪病假（包括门诊时间和治疗时间）。超过 10 天者将根据下列 规定扣除当月全部表现浮动工资和部分基本工资： 11 天～29 天 扣 10%基本工资 30 天～59 天 扣 30%基本工资 60 天～90 天 扣 40%基本工资 超过 90 天 扣 50%基本工资 对于超过劳动法规定的医疗期者，公司将解除劳动合同。 员工因公负伤，参照劳动法和国家有关规定办理。 婚假 对符合国家婚姻法有关规定的员工结婚，可以享受有薪婚假。 女性 23 岁以前，男性 25 岁以前 3天 女性 23 岁以后，男性 25 岁以后 13 天 再婚者 3天 产假 对符合国家计划生育规定的已婚女员工可以享受有薪产假和计划生育的假 期。 丧假 员工的父母、配偶、子女、兄弟姐妹、配偶的父母死亡可准予 3 天有薪丧假 （不含路 途）。 事假 员工因有事必须亲自处理，可以申请事假，所有事假都无薪。全年事假累计 超过 30 天者，公司有权终止或解除劳动合同。 补休 员工加班可以申请相等时间的补休来替代加班费作为补偿。补休在一年内可 以累计，到年底时公司将发给加班工资以代替所有当年未享用的补休假。 意外 若遭遇不可抗拒的自然灾害（如地震，洪水，塌方等），并经多方努力而 仍不能正常上班者，应及时与有关部门主管和人力资源部取得联系，公司将根 据具体情况考虑 给予有薪意外假。 文康活动 为鼓励公司的集体精神，公司将为全体员工提供体育运动和集体业余活动 的机会。员工亦可以建议开展足球、排球、郊游、参观、文艺晚会等活动。但此类活 动原则 上不得影响公司正常运作。 辞职 离职 员工在合同期内提出辞职，须提前一个月以书面通知公司或以一个月工资 代通知金，并经部门主管批准后，方转人力资源部及总经理审批。 合同终止 公司对违反公司纪律、长期工作不力、无法胜任工作者和一年内各种无薪假 期累计超过三十天者。有权提前一个月通知员工中止合约或给予一月工资代通知 金；对于因公司内部或外部原因导致中止合同或裁员公司将按国家规定给予相 应的补偿。 开除 对于严重违反纪律（如：严重过失、刑事犯罪等），公司将立即开除，无需 提前通知和作相应赔偿。 退休 公司对退休人员将按当地政府有关规定处理。 离职手续 员工无论以何种理由离职（辞职、辞退、解聘、合同终止）均应办理完毕其 离职手续、交接工作、归还所有公司物品、结清一切帐目。否则公司有权冻结其名 下工资、公积金、保险，并保留对此采取法律行动的权力。 员工在合同期内离职，须按其在公司工作时间长短，赔偿相应部分或全部 培训费用及办理用工手续等费用。 离职证明 公司为离职员工提供离职证明，离职证明抄送相关的劳动人事部门和社会 保险机构。员工可向上司或人力资源部索要推荐信。公司可据情况出具有关推荐 信。 过失类别 过失将以其严重性分为三类，详列如下： 一般过失 工作时间不认真工作；未经许可擅自离开工作岗位、串岗、聊天、做与工作 无关的事情。 工作时间在工作场所或办工楼打闹戏笑、大声喧哗、追逐。 工作时长时间打私人电话或处理私人事情。 工作时间不佩戴员工证。 未经许可，私自进入禁止入内的场所。 未经许可，随意将外人带入公司或有关工作间。 无信服之理由，工作时间不穿工作服或规定装束。 人为地制造矛盾、无中生有、造谣传话、干扰正常的工作秩序。 下班后及休假期间在公司内游荡。 工作时间未经许可接待亲友。 在公司内部泄漏有关的保密信息，造成不良影响。 未经主管经理批准私自换班、换休。 不遵守公司保安措施和消防条例。 随地吐痰及乱扔杂物。 工作时间睡觉或玩电脑游戏 对上司、同事及客户和各类采访者不礼貌。 无理不服从公司的工作安排和不服从上司的命令。 当月迟到、早退四次以上或当月旷工一至两天。 成本意识差并经常造成浪费。 擅自将本人工资泄漏给他人，在同事中相互打听、造谣、散布他人收入，干 扰正常工作秩序者。 其它类似性质的行为。 重大过失 工作时间擅自离开公司外出，擅离职守。 工作时间喝酒，带醉意上班，影响极坏。 工作时间精力不集中，玩忽职守，致使零部件、工具损坏和丢失，造成经济 损失。 造谣惑众、破坏团结、煽动他人闹事、怠工者。 无理取闹，聚众闹事，起哄，搅乱生产秩序和工作秩序者。 以不正当手段索取病假单；或以病假为名，从事有收入的活动。 弄虚作假、涂改、伪造单据或原始记录者。 触犯国家法律、法规、受到相关处分者。 对待客户，服务态度生硬，工作作风恶劣，引起用户不满，影响公司业务 和信誉。 事前不请假，不上班，从不上班开始，两天之内本人或委托人未向有关部 门或人力资源部通告者。 在库房及公司禁止吸烟的场所吸烟者。 拖延或拒绝上级交给的工作任务。 其它类似性质的行为。 严重过失 大庭广众之下互相大吵大闹，对别人恶语中伤、辱骂，毒化公司风气，搅乱 正常工作秩序者。 不遵守交通法规，造成交通事故，致使人员伤亡（汽车驾 驶员）或车辆损 坏 当月旷工三天及以上 在公司内煽动斗殴或参与斗殴。 长期工作不力，效率低下，态度不端正。 工作效率低下、态度或疏忽而致使公司蒙受重大损失，包括经济和公司声誉 违反工艺纪律或责任心不强而造成产品严重质量问题、报废或无法弥补的损失请 别人代打考勤卡或替别人打考勤卡及在考勤记录上弄虚作假。 工作时间内兼任其他公司工作。 违章指挥或违章操作，造成工具、设备损坏，产品报废或人员伤亡事故。 无证驾驶或私自动用机动车、叉车；或未经许可擅自开动机器设备，造成不 良后果，给公司带来经济损失。 向本公司以外的公司或个人泄漏公司技术、经济或其他市场情报。 公开诋毁公司的名誉和信用，使公司受到损害。 连续旷工五天以上或一年累计旷工十天者。 对主管和同事使用恐吓、胁迫、暴行和其他不法行为，严重危害人身安全， 玷污个人名誉者。 利用工作之便索取回扣，接收贿赂者。 贪污公款、盗窃公司物品或私人钱物者。 违反工艺纪律或责任心不强而造成产品质量问题或物料浪费伪造主要简历 而被录用者。 故意或因重大过失造成损失、事故，或使事故将要发生者。 不服从上级正确命令或违反安全规定，引起重大事故者。 其它类似性质的行为。 纪律处分 在需要执行纪律行动的时候，公司将采取公平、一致及有效的态度。 三条主要原则： 纪律行动之目的是为了改进犯错员工的操行及工作表现。 对所有员工都将给予解释及上诉的机会。 处分须于犯过日起两个月内执行。 部门经理和人力资源部均有权执行纪律处分。 纪律处分步骤： 一般过失 初次——————口头警告 再次——————书面警告 重大过失 初次——————书面警告 再次——————最后警告 严重过失 开除 立即解除劳动合同 除以上处罚外，公司将根据公司纪律条例给予相应的经济处分。其中包括罚 款、扣除基本工资、减少表现工资、降职降级和赔偿经济损失等。员工有权对所给 予的纪律处分提出上诉，并按投诉程序进行。所有过失将以书面记录存放于个人 档案内。公司保留公布事件和处分结果的权力。 投诉程序 为系统处理员工纪律问题，管理办公室有权全权处理。员工不得藉故直接或 间接接触或滋扰任何董事以致破坏管理制度的完整。 对于工作时间、福利、环境等问题；或员工之间因工作原因发生矛盾以及不 服公司行政决定或处分，员工可亲自或书面向直属上司申诉，在所属部门逐级 向上反映。如未解决可向人力资源部直至总经理反映，从而得到解决方法。（ 公司不接收匿名投诉 ） 消防规程 “预防为主，防消结合”是我们的消防工作方针。做好消防工作是公司每个 员工的责 任和义务。 加强火源、热源管理，下班应关闭相应电源。 消防设施（如：灭火箱、消火栓、安全通道）旁，严禁停车、堆放物品。 熟悉灭火箱、消火栓等消防设施、器材的放置地点，不得随意挪动；更不得 挪作它用。 公司配备的灭火器有 1211 和干粉，应认真学会其使用方法。 1211 和干粉灭火器的使用方法：拔下保险（拨销） 将喷嘴/喷射软管对准火焰根部 启压操作手柄。 火警处理程序 报警：击碎手动报警按钮 或通过消防报警电话：首先请拨 250、251、259，必要时可拨 CDC 消防报警 电话或市消防报警电话灭火：根据火场情况，选择适当的灭火器材进行灭火。 报告：迅速通知上级。 保护火灾现场。 牢记消防报警电话：公司内部 250 或 251 或 259 职业安全 “安全第一，预防为主”是我们安全工作方针。注意安全是我们每个员工的 责任。员工应遵守岗位上的安全规定，防止事故的发生，保证人身安全和公司财 产不受损害。 随时留意你所在的工作区域，如发现不安全因素应立即向上级报告。 在工作岗位上应根据有关规定，穿戴劳动保护用具。 在机器旁工作，不能穿宽松的衣服，不能戴领带，戒指及其他饰物。不许穿 露脚指、高跟鞋等存在潜在危险因素的装束。 维修工在进行维修工作之前必须遵守特定的安全程序来切断电源。这个程序 通常称作上锁或挂牌提示。非维修人员严禁擅自维修机器设备。 切忌将化学溶剂或其他可燃性液体倒入排水管道或下水道，只能倒入指定 的废液回收容器中。 非铲车驾驶员严禁驾驶乘坐铲车；非公司机动车驾驶人员，未经许可，不 得擅自驾驶公司车辆。 乘坐电梯时，必须遵守劳动局颁发的“乘客须知”。 员工在下列情况方可操作设备、仪器和车辆 被分配在该岗位上，并已接受过相关操作培训，获得上岗证或操作许可证 等（铲车、电工等特殊工种必须持有市劳动局颁发的操作许可证）。 该岗位已具备适当的安全装置； 穿配必要的劳保用品（机床、光纤着色等的操作必须戴防护眼镜）。 意外事故处理程序 立即向部门主管或经理报告，随后在 8 小时内通知人力资源部。 救人、救物，采取积极有效措施，避免事故的扩大。保护事故现场。 熟记下列急救电话 附则 本员工手册属公司财产，仅限公司在职人员特有，员工不得将此手册对外 流传。员工离职时，应将此手册退还人力资源部。 本手册解释权属人力资源部。
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【汽车业员工手册】某汽车服务公司员工手册
第一章 总经理致词 亲爱的员工朋友： 欢迎您加入×××有限公司！ 我深信这是您人生道路上的一个重要决定，我也希望这个决定将是您在为社 会创造价值、个人事业发展与实现理想的人生道路上跨出的关键一步。 海纳百川，有容乃大。当您毅然决定踏上人生新启程的那一刻，×××已经 展开了真诚的怀抱欢迎您的到来，五湖四海皆朋友中，我们为了共同的目标，义 无反顾的踏上汽车行业的征途，沿着东方为我们铺就的道路一路前行，风雨无阻！ 作为大家庭的一员，同仁之间应默契配合，相互接纳，取长补短，共同奋进， 风雨同舟，同舟共济。这样，我们就可以成为一个坚强的战斗堡垒，在完成企业 目标的道路上披荆斩棘，乘风破浪，无往不胜，所向披靡。以一流的技术、一流的 质量、一流的服务、一流的管理、一流的信誉、一流的业绩让我们赢得企业广阔的未 来。 我们每个人不一定是最优秀的，但是我们却是一个最优秀的团队，为了达成 共同的目标，企业制定出了员工手册，打开这本手册，做为东方的员工，我们有 责任和义务去了解企业的一切，学习和遵守企业的规范、准则，发挥企业的精神。 这本手册不仅是引导我们走向成功的桥梁，同是也是我们共同腾飞的翅膀。 我们是同事，也是朋友，更是血浓于水的兄弟姐妹，现在请让我们紧握住彼此的 双手，站在这一历史的舞台高声呐喊，我们是最优秀的团队！ 开发区东方祝您工作愉快！ ×××有限公司 总经理 2012 年 11 月 21 日 第二章 概述 本手册的宗旨在于为开发区×××有限公司的员工，提供有关公司及人事管 理的政策程序，让您了解到可以享受的权利以及应该遵守的规则。 本手册主要涉及员工工作中常见之内容。如需要了解更多的内容，请与您的 主管或行政部联系。 本手册中的内容如有变动，公司将在适当时候将需要修订的部分公布给员工。 本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，其任何内容不得提供给公司以外的 人员。员工应妥善保存此手册。一旦离开公司，应主动将手册归还公司行政部。 第三章 企业简介 ×××服务有限公司的前身是大连经济技术开发区东方汽车保养厂，成立于 1995 年，经过多年不断的发展壮大，在开发区汽车行业中取得了骄人的业绩 。 2004 年重新组建，至今设备总投资 180 万元。行业资质为一类二级，现厂房面积： 1950M2，现有厂区占地面积 3000M2。按专业标准厂房设计，共有作业车位 20 个， 可同时接待来修车辆 25 台，厂区停车位 30 个。 公司打破了传统的企业用人标准模式，完全不受学历的要求和限制，采用有 德无才培养使用、无德无才坚决不用、无德有才限制使用、有德有才破格录用的现 代化用人标准。 公司现已建成整车销售、售后维修、配件供应、信息反馈四位一体的现代化综 合汽车贸易超市，相继开展了二手车置换等一系列汽车营销服务业务，可为广大 用户提供一站式全程购车及维修服务，让您轻松实现购车梦想。 ~1~ 多年来公司始终把车辆送修客户在车辆使用上以提供快捷、规范、安全为第一 位。以诚信优质的服务贯穿维修生产过程。并且公司自 95 年以来就开通了 24 小时 服务专线电话，为客户提供维修救援和事故抢救业务，每天保证各工种值班人员 齐全，专门配备两辆以上专用救援车辆，确保救援服务到位，同时实行 24 小时接 修，全年无休息工作制。 便捷的交通、先进的维修设备、高素质的人才、科学规范的管理模式以及优质 的亲情服务是现代化企业发展壮大的强有力保证。公司以“四位一体”为核心的 汽车特许经营店，与厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌 意识强等优势。 公司本着广泛吸纳客户群体，明确市场战略，在有限的市场打造无限市场商 机。公司会保质保量的完成维修项目。以亲情、诚信、规范、快捷为宗旨竭诚为广大 客户服务！ 第四章 企业文化 ※经营理念：上帝式的客户服务，阶梯式员工职业规划； 多元化薪酬福利政策，科学化经营管理模式！ ※服务理念：我们销售的不仅是产品，更是全方位的服务！ 我们取得的不是眼前的利益，而是顾客永远的满意度！ ※用人原则：有德有才，破格重用；有德无才，培养使用； 无德有才，限制使用；无德无才，坚决不用！ ※做事原则：诚实守信，心态端正，坚决服从，果断执行！ ※经营宗旨：以诚为本，以信立业！ ※企业口号：没有完美的个人，只有最优秀的团队！ ※企业使命：为客户提供优质服务，为员工提供发挥舞台！ ※企业愿景：管理塑造团队，业绩彰显价值，迈向更高的阶梯！ ※职员品质：钢铁般的意志；大海般的胸怀；冰山般的冷静；初恋般的激情！ ※企业精神：团结奋进！争先创优！ 第五章 企业组织结构图 总经理 经理 销售经理 售后经理 库房主管 行政助理 财务人员 销售员 车间主任 三包员 结算员 出单(保险)员 修理班长 钣金班长 喷漆班长 定损员 二保内勤 门 卫 ~2~ 修理人员 钣金人员 喷漆人员 食 堂 第六章 公司管理基本原则 一、执行力原则 公司实行总经理负责制，各部门均须服从总经理的统一领导，统一执行总经 理决策。有令则行、令行禁止。 二、层级管理原则 上级不越级指挥，可越级调查、监督；下级不越级请示，可越级反映、申诉问 题。这是公司层级管理的基本原则。 1、员工的工作及思想情况向部门经理（主管）反映、请示、汇报，即对部门经 理（主管）负责。 2、部门经理（主管）的工作及思想情况向主管领导或总经理反映、请示、汇报， 即对主管领导或总经理负责。 3、部门主管级以上职员对各部门非业务工作具有协助管理、监督和指导的责 任。 三、目标管理原则 各部门、各级员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则，以工作目标 的完成情况作为考核各部门、各级员工的基本依据。 四、管理思想原则 赏罚分明，四方同行；赏罚不明，百事无成。作为公司的激励思想。 五、有章必循、违规必究原则 每位员工均须严格遵守公司的规章制度，如有违反，公司必将根据有关规定 追究其责任或给予经济处罚。 六、量才而用、竞争上岗原则 公司将根据每位员工的德、绩、能、勤选拔相对优秀人才，公司坚持以竞争上 岗作为选拔管理人员的基本依据。 七、思想作风、工作作风原则 1、言必信、行必果，处事雷厉风行； 2、勤奋、向上，扎实工作，不断学习，知行合一，提高实践能力和创新能力； 3、廉洁、忠诚，把企业的事当成自家的事做。 八、文化教育原则 体现“外化于形、内化于心、固化于制”的文化教育原则。 使大家感觉到在公司能体现个人的价值，客户满意度高，体现 “外化于形” 的作用；降低员工离职率，体现 “内化于心”的作用；使所有的流程、规章制度、 文化理念趋于一致，体现“固化于制”的作用。 九、时效制原则 各项工作须在规定时间内完成，讲究时效。 十、饱和工作量原则 部门和岗位的设置，均以饱和工作量为原则，从而精简机构、人员，提高工 作效率，合理利用人力资源。 第七章 部门职能规定 一、总经理、经理部门职能 ~3~ 部门名称：总经理、经理 上级部门：无 下级部门：销售部、采购部、售后部、行政部（办公室） 部门本职： 1、实施公司年度经营计划和投资方案，实现年度经营目标； 2、拟定公司的基本管理制度； 3、决定公司具体规章制度，组织和完善公司的基本工作程序； 4、按既定的模式管理公司，保证公司的营销管理工作有序的进行； 5、拟定公司内部管理机构设置方案及人员编制和薪金方案； 6、决定公司部门级经理的聘任或解聘事项； 7、创建公司企业文化； 8、保证公司合法经营，保证公司员工安全及公司员工的合法权益不受侵犯； 9、代表公司对外开展商务活动； 10、坚持原则，秉公办事，不徇私情； 11、督促直接下属落实职责，经常检查工作进程促使各项工作落到实处。 管辖范围： 1、所属员工； 2、公司全部区域及各种设备、设施。 二、行政（办公室）部门职能 部门名称：前台（办公室） 上级部门：总经理、经理 下级部门：后勤部、人事部、财务部 （一）行政助理部门职能：企业的办公秩序及行政事务管理、为企业及时提 供人才和人力，以及相关职位的职责。 主要职能： 1、文件的拟、收、发、存； 2、召开会议、会议记录； 3、检查公司的一切程序是否得到执行； 4、公司用工制度，经批准后执行；拟定公司福利、员工奖罚、请假、绩效考核、 员工手册等规章制度，实施细则，经批准后贯彻执行； 5、办理员工聘用、合同续签、变更、解除、终止手续； 6、建立并管理员工的人事、劳资档案； 7、各部门的奖励单、处罚单、出差单等； 8、教育员工遵章守纪，认真执行公司各项管理制度； （二）会计、出纳部门职能：企业的财和物的管理。 主要职能： 1、财务预算编制、执行、检查与分析； 2、监督、执行企业财务收支活动； 3、定期编制财务报表，如实反映企业的财务状况和经营成果； 4、日常收款、付款、报销票据确认，现金账、银行账目记录，开具发票记录， 凭证编制； 5、财务处理、税务、工商事务处理、应收款项、应付款项、信用调查、信用判断； 6、成本控制：寻价、比价、成本计算、监督预算、监督项目采购、合同经济条款、 审查、折旧、报损、报失、检查合同执行情况、监督资金计划的执行。 （三）出单（保险）员部门职能：保险出单、批单管理。 主要职能： 1、办理保险时将客户材料准备齐全，进行出单管理，记录结算方式：现金结 款、记账、刷卡，并留存客户信息，应给客户的材料尽数交给客户； ~4~ 2、及时通知客户保险续保； 3、客户信息变更时进行批改管理； 4、空白保单不足时即时与保险公司沟通申领，以便于工作； 5、每个季度向保监委申报保监委报表； 6、保险返款单的填写； 7、维修后三天内回访客户，做好相关记录； 8、月业绩报表、车辆违章、对帐明细、出单明细报表。 （四）二保内勤员部门职能：二保管理、内勤管理。 主要职能： 1、接待办理二级维护车辆，记账留存客户信息，如果新客户以及续期的客户 需要签订合同； 2、公司内有客户信息如：二保、年检、综合检、准驾证等，到期时需通知客户 检车或检证，帮助填写修配厂需准备一些必备材料； 3、可以接洽代办检车、检证业务； 4、二保抽检填写返款单，记录如相关车辆的信息； 5、月末将各项相关报表上报。 6、二手车置换、交易的相关业务办理，如收车信息、卖车信息、填写买卖合同 等。 7、次日将前日工人的工时统计上报给售后经理。 （五）结算员部门职责：应收款项管理。 主要职能： 1、日出厂车辆收款做好开票处理，挂账单位、三包做好记账处理； 2、填写详细需要返款的车辆信息及金额； 3、定期向挂账单位催账，做好应收账款的记录； 4、日维修产值做好报表； 5、月报未出厂车辆信息及原因； 6、月报加油卡使用明细表。 三、销售部门职能 部门名称：销售部 上级部门：总经理、经理 下属部门：销售部 部门本职： 1、销售、接订单、结款； 2、参加合同条款的讨论、签约、协调客户； 3、根据公司经营管理要求、部门发展规划及标致销售方针，制定部门年度工 作计划与目标和完成目标的工作方案； 4、严格管理展厅销售流程，让我们的服务倾情于销售流程的每一个环节，把 详细的动作要求和主攻重点落实到销售过程之中，为顾客提供高品质服务，提高 成交率； 5、负责部门内管理办法及制度的拟定、执行、检查与修订； 6、负责各项销售考评以及销售各项任务、利润目标； 7、负责部门内员工满意度、员工培训计划实施，提升销售顾问的营销水平和 技艺； 8、负责客户电话咨询、来店接待、来店客信息搜集登记、跟踪服务、新车销售 业务工作； 9、负责签订销售和服务法律文书，保障公司商品车辆安全及款项的回收，并 对资金安全负责； 10、负责公司商品车辆的入库、存放、移动及出库管理工作，作到账实相符； ~5~ 11、负责按公司要求为客户提供办置上牌、保险、年检、过户、金融后市场服务； 12、按公司及标致的要求，作好购、销、调、存各种资料及报表的统计、分析、 报送、存档工作； 13、督导展厅、客户接待区及休息区环境维护； 12、负责对部门内工作流程提出改进计划并实施； 13、协助总经理完成公司安排的其他工作任务； 四、库房部门职能 部门名称：库房部 上级部门：总经理、经理 下属部门：三包员 部门本职：采购商品、储存商品 主要职能： 1、做好市场分析报告：对公司所需采购的商品的市场变化情况及行业规定作 调查了解； 2、定期主要供应商进行等级评估：对品质、货物价格、服务、企业符合能力做 出等级； 3、实施原料采购； 4、决定采购过程中出现的种种问题； 5、负责货物的储存； 6、负责库房的卫生、入库、妥善保管货物、协同财务室每月盘存工作。 五、售后部门职能 部门名称：售后部 上级部门：总经理、经理 下属部门：钣金组、修理组、喷漆组 部门本职：售后组织管理、设备管理、设备维护 主要职能： 1、教育员工遵章守纪，认真执行公司各项管理制度； 2、落实下属职责，检查工作开展情况； 3、下达工作指令，安排各类产品生产； 4、协调车间工作，促使各项工作正常进行； 5、认真执行各班组规章制度，纠正违章作业； 6、强化质量管理、监督，并对生产过程实施有效控制； 7、加强督促、检查，及时处理存在的各类问题； 8、加强维修监督，设备日常维护、保养和检查工作； 9、抓好安全文明生产和定置管理工作； 10、对出现的人身、设备、质量事故，坚持追究到底的原则； 11、加强节能降耗工作，促进消耗降低； 12、认真执行公司各项指令、决议和决定； 13、加强作业调度，严格控制维修周期，确保按时交车； 14、加强车间管理工作。 第八章 岗位职责 一、售后经理岗位职责 （1）负责监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并做月度考核。 （2）负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常运作。 （3）负责参与重要客户和万元以上付出金额的客户的相关工作。 （4）制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银， ~6~ 维修车间、配件之间的关系，保证全体的员工有良好的工作状态。 （5）严格按公司运作标准或相关要求开展工作。 （6）定期对本部门的工作进行审核及改进。 （7）积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定 的工作目标。 （8）做好业务统计分析工作，定期填定并上报各种报表。 （9）负责控制和提高车间维修质量，案例生产成本控制和环境管理。 （10）组织本部门开展和各项相关活动及评估工作。 （11）负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。 （12）负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。 二、车间主任岗位职责 （1）负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间 6s 的 具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。 （2）负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。 （3）负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、 水、物件，“三不落地”。 （4）负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修 按时、按质完成。 （5）负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。 （6）负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效 率。 （7）负责确定维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核 并及时上报并存档。 （8）负责质量管理体系中的相关工作。 （9）负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。 三、销售经理岗位职责 在总经理的领导下，负责销售部的销售工作，带领销售人员完成销售任务。 （1）每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作安排。 （2）传达上级领导的指示和要求，并监督实施。 （3）安排好销售顾问每天工作和交车事宜。 （4）帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率。 （5）提示销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户。 （6）依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全。 （7）负责展厅及车辆卫生。 （8）定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习。 （9）掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报。 （10）负责协调好展厅所有人员的工作联系。 （11）负责销售顾问和其它部门的工作。 （12）完成上级领导交给的其他工作 四、配件经理岗位职责 （1）负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的、纯正的 配件供应。 （2）负责根据授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控 制在合理范围以内，加快资金周转。 （3）负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。 （4）负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。 （5）负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好 6S 管理。 ~7~ （6）负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识 ， 保证本部门员工良好的工作状态。 （7）负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识 ， 保证本部门员工良好的工作状态。 （8）负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。 （9）负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训计划。 （10）负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。 （11）负责质量管理体系中的相关工作。 五、行政办公人员岗位职责 （1）负责收集、掌握全公司经营和管理方面的完整资料，并归档管理。组织 起草工作总结和工作报告、公司领导的重要讲话及其他综合性材料。 （2）经常了解掌握并检查公司各项主要工艺、经营、技术、经济指标的完成情 况，发现重大问题及时上报并督促处理。 （3）负责安排全公司的职工会议并做好记录，整理会议记要，检查会议执 行情况。 （4）负责接待客户来信、采访，并按问题性质和政策规定进行答复、处理或 指定有关部门接洽、办理相关事项。 （5）在公司领导下负责有关保密工作，重点负责公文、合同档案资料的保密 工作。 （6）负责全公司的文书和科技档案的统一收集、整理文卷、管理借阅工作， 对公司下属各部门的档案进行统筹规划、组织协调。 六、财务部门岗位职责 （1）负责现金日记账和银行存款日记账、原始凭证、记账凭证的保管和登记。 （2）负责审核现金收付凭证，办理现金的收取、支付业务，负责现金的保管 并对现金实行库存限额管理，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不得以 白条抵现金。 （3）负责空白支票、银行单据、银行预留法人印鉴的保管，负责办理支票的 签发、入账、转账及其他银行结算业务。合同付款要审核收款人和合同签署单位是 否一致。 （4）负责按月与银行核对银行存款余额，编制银行存款余额调节表。 （5）负责员工的薪资计算、发放及个人所得税的计算事项。 （6）主持公司的资产管理和权益管理，拟定公司月、季、年度资金来源及运 用计划，编制公司年度计划。 （7）主持公司的财务分析工作；定期检查、分析公司财务情况，利用财务资 料进行经济活动分析。 （8）协调税务、银行及有关部门的关系；负责接待银行、税务单位人员，接 待税务部门的税收检查工作。 （9）严格执行国家财经制度、纪律、会计制度及政策、法令并负责收集国家财 政、税收、银行及外汇管理的最新政策、信息。 （10）建立、完善会计核算体系，做到账务核算准确，对内、对外的各种报表 出具、上报及时。 （11）负责公司成本和销售的核算工作。制定和实施成本控制措施，进行成 本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核。 （12）负责各类合同付款的审查与核对工作，各种合同的电脑录入管理，并 对结算情况、付款情况进行逐笔、顺序登记。 （13）负责公司财务专用章的保管工作，银行、税务、账册、凭证、报表及其他 会计档案资料的保管。 （14）负责定期组织有关部门、人员对公司实物资产进行盘点。定期或不定期 ~8~ 对出纳的货币资金进行核对、清查。 （15）照行业会计制度的规定正确设置和使用会计科目，编制记账凭证及登 记账本，做到摘要清楚、金额正确，要素齐全。 （16）负责单位的会计核算及税务申报、缴纳工作，负责银行、税务证照的办 理、变更、年检工作。 （17）负责往来账款的审核、确认，定期对债权、债务进行核对和清理催收。 （18）根据会计电算化制度，严格执行账册管理，负责明细账及总账的打印、 装订工作。办理财务软件的升级、维护工作，保证财务软件的正常运行和账务处理 工作顺利进行。 （19）牵头编制公司年度计划，拟定公司月度、季度资金来源及运用计划， 对各项目资金进行调度管理。 （20）牵头定期对公司各项资产进行盘点和提出处理意见。 （21）对业务的合法性、合理性、合规性进行审查、监督，督促本公司有关部 门降低消耗、节约费用、提高经济效益。 （22）按要求出具会计报表和对外报送会计报表、纳税申报表。 （23）负责收集国家及地方财政、税收、银行及外汇管理的最新政策、信息， 用以指导工作。 七、机修班职责 1、负责所在厂区的机具设备的维修、整修、项修、安装等工作任务，确保设备的 正常运行。 2、遵守安全操作规程，主动积极地配合各车间、部门的工作。作到急客户所急， 想客户所想。 3、各项机修工作中的工单、记录应认真填写，按时上报。 4、遵守厂规制度，搞好文明作业，安全作业，对违反操作规程的行为和现象有 权制止。 5、搞好班内的技术练兵工作，提高技术素质，缩短故障停机时间，保证设备完 好率达到要求。 八、机修钳工职责 1、在班长的领导下，按时完成上级下达的当月作业设备的维修计划，保养计划。 2、各机具设备的维修和保养完成的工时应准确填写。 3、各类设备维修和保养的精度和技术状况的数据应正确填写，及时归集上交班 长。 4、各设备的维修保养必须认真执行有关规定，不能更改该设备的原设计，如需 更改时，应写出可行性意见上报上级，经批准同意后方能进行。 5、努力学习机修技术，提高文化素质、技术素质、思想素质，对不按操作规程工 作的设备操作工有权制止。 6、严格按机修钳工操作规程工作，搞好安全生产和文明生产，并应在工作中 积极地提出各种合理化建议。 九、汽车修理工岗位职责 1、按派工单项目或用户现场要求进行维修作业，不得漏项； 2、严格执行汽车维护工艺规范和修理技术标准进行维修作业； 3、修理过程中严格执行自检、互检和专职检验为内容的“三检制”进行； 4、在就车维修作业时，如发现安全关键部位存在隐患或故障，应及时向客户 说明，不得擅自处理； 5、严格按照各工位工序安全操作规程进行作业，杜绝事故发生； 6、节约用料，随用随领； 7、管理好修理现场，做到零部件按规定摆放整齐有序，现场环境卫生清洁； ~9~ 8、尽量满足用户提出的工期要求，必要时安排加班加点； 9、完成好交办的各项临时性工作； 10、文明施工，客户至上，严格执行维修纪律，自觉做好现场收尾工作，保 持公共场所的环境，注意“工完场清，物尽其用”节约用料，避免浪费； 11、努力学习，刻苦钻研，不断总结维修经验，努力提高自身思想素质和业 务技术水平； 12、发扬主人翁精神，开动脑筋，积极提出合理化建议，为公司多做贡献； 13、搞好团结，加强合作，积极配合、完成其他工作 十、电工班职责 1、负责所在厂区的电力运行、电器维修、电器安装工作，确保生产、生活过程中 的电器、线路、设备的正常运行。 2、严格执行电工安全操作规程、厂安全操作规程、工艺规程和技术标准。 3、各项电工配合工作应积极主动，对不正确使用电器的行为和现象有权制止。 4、作业中树立安全第一的思想，搞好要害部门的防火工作，作到文明生产。 5、各项维修工单填写清楚、准确，各项电工值班记录和现场记录完整无误。 十一、电工职责 1、在班长的领导下，按照完成当月设备电器维修保养计划。 2、工作中严格按照电工安全操作规程工作，对不安全的行为有权制止和向上级 反映，对用电安全隐患有义务及时上报。 3、各种维修资料正确填写，各种值班、交接班记录填写认真及时。 4、努力学习，提高技术素质和思想素质，积极向上提出合理化建议。 5、遵守厂规制度，遵守国家政策法令。 十二、钣金工职责 1、钣金工要服从车间主管领导安排，对车间主管及质检员负责。 2、遵守厂内各项规章制度，尽职尽责完成各项工作，在牵引拽拉变形部位时， 确保固定安全可靠，做到准确无误。 3、服从调派，听从指挥，质量第一，精益求精，钣金整形要做到恢复原貌， 对称平顺，折卸部件摆放有序，不得丢失损坏。 4、爱护本工种所有设备和其它专用设备，严格实行设备厂里所有保养制度。 十三、喷漆工岗位职责 1、认真遵守公司制定的各项规章制度，服从车间及班组管理。 2、严格按照 “喷涂技术操作规程”作业。 3、喷涂前首先详细了解该订单产品所规定的颜色，规格型号及性能要求。 4、更换粉末颜色时，首先彻底清扫喷粉室，回收系统， 5、每班作业完毕后，把剩余的粉末放回指定的位置，不同颜色隔离存放。摆 放整齐。 6、每班作业完毕必须把喷粉机进行全面清理，并用干布擦拭干净，喷枪按指 定位置放回原处。禁止乱摆乱放。 7、每班作业完毕及时清理喷涂室及现场，做到时常保持洁净。 8、认真完成领导安排的一切任务。 第九章 公司各部门工作流程 报。 一、办公室、人事 1、公司所有的采购、供应的事宜，由仓库负责。 2、各部门、各岗位在无人的情况下，必须指定或委托他人负责。 3、任何部门的应酬事宜，必须向公司总经理申报；总经理不在时，向经理申 ~10~ 4、完善及档案的存档。 招聘流程： 普通员工：部门申请→人事部招聘→面试→公司规章制度学习→工作岗位的 培训→上岗 管理级：人事部招聘→总经理面试→公司规章制度学习→作岗位的培训→上 岗 离职：普通员工：辞职报告→部门主管签字→报人事部→工作产接→财务核 算→离职 管理级：辞职报告→总经理签字→报人事部→工作交接→财务核算→离职 5、财务：监督、检查、寻价。 6、请假、调岗、变动 人事部、财务部、销售部、库房部：书面报告→部门主管签字→人事部存档 售后部：书面报告→班组长签字→售后经理签字→人事部存档 7、付款：采购员开付款通知单→申请部门主管签字→经理签字→财务部付款 8、费用报销：报销人填写报销凭证→部门主管签字→经理签字→财务部付款 9、借款：借款人申请→部门主管签字→经理签字→财务部付款 10、总经理、经理不在时，由总经理指定代签字人员。 二、销售 1、销售安排：由销售部报营销计划→供应采购→销售部安排营销→签字售车 合同→付款→上牌等手续 2、销售的执行情况必须采取书面形式，所有销售变动执行由销售部负责。 3、销售部客户投诉处理流程：详细记录事故投诉原因→相关领导批示处理意 见及措施→通知客户处理结→果并向客户道歉→分析原因并进行相关调查→向客 户解释清楚“否”的原因→否→把事故原因记录在案,避免有相同情况出现。 三、售后 1、售后安排：由售后当值负责人填写派工单→分派给维修人员→维修人员自 检合格→班组长复检合格→质检员复检合格后出厂→结算填写出门票 2、售后服务项目：接受客户意见→维护保养和故障维修 3、维修部客户投诉处理流程：详细记录事故投诉原因→相关部门或领导批示 处理意见及措施→分析原因并进行相关调查→通知客户处理结果，并向客户道歉， 或向客户解释清楚问题的原因→把事故原因记录在案，避免有相同情况出现 四、仓库 1、物料入库流程及要求 a.售后采购申请→采购部审核→下订单→订单员跟单→供应商送货→核对数 量→验货抽检（三大件全检、壳料 5%抽检）→入库，仓管员打入库单 b.备品→采购申请备品→订单员跟单→送货订单员签收→验货抽检（三大件 全检、壳料 5%抽检→办理入库→仓管员打入库单 入库单及送货单转订单审核要求 （1）所有物料必须第一时间录入系统并办理入库手续，做到账务相符； （2）办理各项入库手续必须按流程签字确认，不得缺失。 2、物料出库流程及要求 修理人员领料→仓管员见派工单打出库单→售后主管审核→财务核实售后基 金并备案 要求 （1）所有物料必须第一时间录入系统并办理出库手续，做到账务相符； （2）办理各项出库手续必须按流程签字确认，不得缺失。 3、办公用品：领取人在相应记录本上签字。 注：劳保用品每个月的 25 日下午领取，特殊情况下需要领取劳保用品，请填 ~1 1~ 写“物品领用单”，由售后经理或车间主任签字确认方可领取。办公用品每周五 下午方可领取。 第十章 管理制度 一、汽车维修进厂检验制度 1、汽车的进厂检验由专职的报修业务人员负责，必要时可由专职检验员配合； 2、凡送厂维修的汽车，必须办理报修手续，进行进厂检验； 3、根据报修的内容，按交通部颁发的规定确定汽车维修级别； 4、进厂检验一般采用询问，实地察看，仪器检测和路试的方法进行，以核实报 修项目和维修级别； 5、报修业务人员应认真详细填写报修单；不得有遗漏，对不明确的地方应询问 清楚，力求不漏报，不错报维修项目； 6、对维修期较长的车辆，可能遗失的附件，应填写交接清单，其附件应拆卸妥 善保管； 7、汽车维修报修单和附件交接清单，报修用户应在上面签字认可并各交一份给 用户备查； 8、报修业务人员应有良好的服务态度，认真听取用户的意见，不断定改进服务 质量； 二、车辆送修与竣工出厂管理规定 1、车辆送修时，本公司与送修单位或个人签订维修合同或填写“派工单”， 确定送修要求、工期和质量保证等。 2、车辆送修时，应具备行驶功能，装备齐全。 3、事故车辆或因特殊原因不能行驶，或短缺零部件的车辆签定维修合同或填 写“派工单”时，应作出相应的说明。 4、车辆送修时，本公司将建立或登记该车的客户档案，观察有关证件，特殊 情况下需要有关公安机关的证明。 5、送修车辆竣工出厂时，均按送修单位或个人汽车原有的配备完整移交客户 6、客户接车时，应就车辆技术状况和装备情况进行验收，发现不当之处，应 当即提出，公司将立即查明，及时处理。 7、在质量保证期内，因维修质量发生故障和提前损坏的，公司优先安排免费 返修。 8、如在维修质量问题上双方有异议，可以协商解决。如协商不成，可由当地 汽车维修行业主管部门仲裁解决。 三、车间维修管理制度 为维护车间正常秩序，确保人力、物力的合理运用，提高工作效率，制定本 制度： 1、接到任务后先核对派工单上的车辆号牌是否与所修车辆号牌相符； 2、简要询问车辆故障，并核对维修项目，如有差错及时报告； 3、保证完全、正确、及时地进行任务订单上的所有修理项目，确保对顾客的车 辆进行快速、正确的修理； 4、把任务订单上没有写明的故障记录下来，及时通报售后当值负责人； 5、未经同意不得随便增、减修理项目；维修过程中发现增加项目应及时上报 售后当值负责人，必须得到售后当值负责人的认可才能进行维修； 6、更换零配件时，不匹配的零配件不允许安装。备件发放实行以坏换新，丢 失、故意损坏要照价赔偿或自行购置补充； 7、竣工后，应详细的对所维修项目进行质量自检，然后及时将派工单交与组 ~12~ 长或下一工序人员，全部维修完工的竣工车辆应交检验员检验； 8、爱护各种仪表、设备、工具，由于未按规定使用损坏的照价赔偿。每次收工 后，要将设备、工具擦拭干净； 9、护车用品、抹布等要整齐折好摆放在工具推车内，每个星期要清洗一次， 平时要随脏随洗； 10、每天上班之前要清扫卫生责任区地面，每天下午下班前要清扫卫生责任 区地面及擦拭各种设备、设施、工具、管道、线路、窗台，每周五要清扫墙面、擦净 窗户，并随时清扫纸屑及其它脏物。平时要时刻保持地面、墙面、窗台、窗户及各种 设备、设施、管道、线路等无积水、无油污、无灰尘、无垃圾、干净整洁。下班时，要 关锁好门窗、工具推车，切断电源； 11、准时参加各种培训及会议。 四、车间调度管理制度 为保障维修有序、高效进行，制定本制度： 1、主要任务：以派工单为依据，合理组织售后人员的维修活动，经常检查维 修作业过程情况，及时、有效地调整和处理维修过程中的异常情况，组织新的平 衡，保证全面完成维修任务。 2、每日开班前，应检查工具准备情况，包括班组人员到位情况，设备工具准 备情况，配件供应或修复待装情况，督促和协助有关部门、班组按时做好多项维 修准备工作。 3、根据当日应安排的派工单，及时、均衡地安排班组进行作业。调度指令必须 绝对服从。班组或员工个人对调度有意见，必须先执行指令，下班后再提意见， 必要时可向总经理报告。 4、对车间进行周期性巡视检查，不断地到各个作业工位检查工作情况，发现 异常，及时处理和协调。一般情况下，每班次（4 小时），车间巡查不少于 4 次， 每次不少于 25 分钟。 5、根据需要，合理组织，调剂作业安排，以确保各工位之间的有效配合。当 班组作业完成时，及时通知检验员迅速到工位检验。 6、经常与配件部联系，了解配件供应情况，督促配件部及时把配件供应到车 间班组。 7、出现维修增加项目情况时，应立即报告给售后经理，并与客户取得联系， 在接到售后经理增项处理意见时，应及时通知班组进行增项作业。 8、检查督促车间合理使用和维护设备。一是检查、督促操作者按章操作；二是 检查、督促设备工具的日常维护保养，禁止设备带病运行；三是督促和检查有关 部门和班组严格执行设备维修规定。 9、做好车间生产作业安排的记录、统计和分析，及时总结生产过程中的问题 与经验，并负责完成该工作报告。 10、督促车间文明环境建设、每日检查生产现场，引导教育员工文明施工，爱 护环境、爱护设备、爱护车辆、遵守安全生产规定、保持车间整洁的卫生环境。 11、组织好生产调度会，对全车间的典型问题或情况，要及时告诉员工，以 吸取教训；对工作中的优良表现，要予以表扬，以鼓励员工积极向上。调度人员 在调度会前安排好准备工作，要以专业管理者的态度发言，简明扼要，启发号召 力强。 五、车间维修检验管理制度 为保证维修质量和正常开展维修技术质量检验，制定本制度： 1、本公司维修检验由检验员负责检验作业。 2、检验员的质量检验责任： （1）严格执行各项质量技术规章、标准和规范，严把质量检验关。 （2）参与制定与修订有关质量检验管理规章。 ~1 3~ （3）掌握车间维修质量整体动态，完成质量分析，适时提出改进工作，提 高质量的工作方案或建议。 （4）建立、整理、保存质检统计资料，适时向公司提供相关的信息。 3、质量检验工作具体规定： （1）凡进厂送修车辆，均需经过本厂相关人员技术检验诊断，并向公司与 客户负责。车间维修过程质检由班组自检和检验员专检双层把关，每完成一道工 序，班组成员应按工艺规程、操作规范进行一次自检；维修完成时，班组长应按 标准进行一次自检；全车或局部维修完成，经过自检后，须经检验员进行全面质 检，并作出合格与否的确诊，否则不予出车间。 （2）维修过程中，出现价值量大或重要的零部件或总成是否更换问题时， 班组应请检验员到场进行技术分析、并决定是否更换。检验员对价值量大或重要的 零部件或总成的更换有决定权，并负有直接责任。 （3）因质量问题返修的车辆，首先经过检验员作返修前检测，确认返修项 目后，通知调度员安排返修单送车间班组返修。 （4）凡竣工车辆，包括返修竣工车辆，必须经检验员检验。检验合格，检验 员签署“合格”结论并签名，方可移交结算出厂。检验不合格，检验员签署“不 合格”及其项目、技术数据、要求返工等意见，立即通知调度和班组返工。检验员 在技术质量上有一票否决权，并负有全部责任。 （5）凡返修车辆，班组经售后经理安排后应立即返修，最迟不得拖延到 24 小时后动工，否则作抗调处理。 （6）凡维修作业中出现漏项、维修质量不合格、违章作业、延误工期等情况均 由检验员在检验单作记录，当事班组按公司规定接受处分。 六、维修事故制度 根据国家法律法规，结合本公司实际情况制定本制度： 1、严格执行维修、维护车辆的检验工作，实行检验人员、操作人员签名的规定， 没有以上人员签名不准出厂； 2、对于出现维修事故的车辆，在第一时间进行维修返工，向车主道歉，赔偿 相应的经济损失； 3、根据事故损失情况，合理制定相应的维修范围，合理进行维修和更换配件 4、认真分析维修事故的原因，确定相应的事故责任人； 5、确定维修事故的责任人应该承担的责任，制定相应的处罚报告； 6、对于出现维修事故的责任人应该严肃处理，进行相应的经济处罚和行政处 罚，该责任人向客户道歉，并在公司内通报批评； 7、严格谨慎处罚出现维修事故的责任人，认真总结教训，防止再次发生类似 事故； 8、对于重复出现维修事故的人员，给予开除出厂处理； 9、具体情况可根据处罚制度处理。 七、机动车维修救援工作制度 1、自觉遵守国家有关机动车维修管理的方针政策和法律法规，认真执行机动 车维修救援授网络过作方案。 2、适应市场经济，转换经营机制，实行 24 小时昼夜维修服务。 3、建立机动车维修救援责任制，配备救援设施，落实救援人员，服从调度指挥， 做到有求必应，有应必救，不拒绝施救，不延误施救期限。 4、严格执行机动车维修技术标准和工艺规范，建立救援车辆维修技术资料和台 帐，保证机动车维修擀量，不高报低做，不使用假冒伪劣配件。 5、严格执行机动车维修收费标准，合理收费，不弄虚作假、巧立项目、多收乱收 维修费用。 6、热情服务，积极主动地为故障车辆驾乘人员排忧解难，帮助驾乘人员安排食 ~14~ 宿和人员、物资的换乘、驳载、不刁难车主、不拖延工时。 7、自觉接受道路运输管理机构的监督管理和社会各界的监督评议。 八、作业现场规范 1、作业人员必须正确使用劳动保护用品。 2、作业平台、支垫、支架等必须牢固，承受物品不得超重。 3、拆卸下来的总成和大件要清洗干净，原则上放置在大托盘中，不准直接放 在地面上。放置时间较长的要予以遮盖，防止落上灰尘。 4、拆卸油箱及存油存水部位时，要用油盆水盆接漏，防止油、水落在地面上或 地沟内。 5、起重吊装作业，必须有专人监护，以防止事故发生。 6、车外作业时，必须正确使用护车布，而且不得进入车内。 7、车内作业时，要正确使用座套、脚垫、方向盘把套。 九、班组生产管理制度 为正常开展班组作业，有效发挥班组员工工作积极性，制定本制度： 1、班组为公司最基本生产单位，维修作业一般以班组为单位进行。即班组接 到派工单后，按派工单要求进行作业； 2、班组一般由三个组成，最多不超过五人。三人中主修兼班长 1 人，技工 1 人，学徒工 1 人。如 4 人或 5 人可分别增加 1 名技工和 1 名辅助工； 3、班组长是班组作业的组织领导者，同时也是作业骨干，技术主修。上班时 间，班组成员直属班组长领导，成员必须服从班组长指挥调度。一般情况下，反 对越级请示报告，任何时候反对擅自行动。班组长有权批评、纠正、制止班内不良 现象和行为； 4、班组长对组织指挥工作承担责任。 5、班组长必须是有效的作业组织者，善于发挥全组人员的力量。同时，善于 关心本组成员，善于团结员工，善于与人合作，要经常与员工交心谈心，解决员 工思想问题，反映员工个人困难； 6、上班时间，班组成员有事需离岗，必须向班长请假，批准后，方能离岗； 7、班组所负责维护的作业场地、设备是体成员共同责任，人人都应积极履行 自己的工作职现； 8、班组的工作成绩，个人表现评价和存在问题，由班组成员民主议定，班长 集中意见，向上级汇报； 十、车辆管理制度 1、车辆停放制度： （1）车间内一切车辆的摆放，挪车，试车由售后经理指定人员负责；非指 定人员，未经许可，严禁移动车辆； （2）待修车辆在车间没有相应工位时，白天应停放在车间外的待修工位； （3）准备修理的车辆，根据维修内容，由送车员送到相应工位； （4）修理完工的车辆停放在车间外的竣工工位； （5）公司内部车辆应从早 8：30 至晚 5：30 之间驶离作业车间； （6）对违反以上规定的，车间提出申请报行政部处理； （7）公司员工或外来办公车辆禁止停放禁行路道。 2、试车制度： （1）由售后经理专门指定试车员，非试车员禁止试车（试车员除指定专人 外，售后经理、车间技术员为当然试车员）； （2）试车时由售后经理或车间主任开试车证，门卫见试车证后方可放行； （3）试车路线，时间应预先告知车间主管或服务经理，如试车遇不遵守试 车路线和时间，甚至用在试车辆干私活，发生交通事故或其他原因造成的经济损 坏全部由责任人承担。 ~1 5~ （4）在试车过程中试车员发生交通事故，按交通管理部门的裁定承担责任 ， 所造成的经济损失按有关规定作相应赔偿处理。 3、挪车规定： （1）在车间内挪车时，时速不得超过 5 公里/小时； （2）挪车员在厂区挪车时，发生事故时造成的经济损失由挪车人员视情况 承担 0—50%。 十一、保修技工安全操作制度 1、工作前应检查工具和举升起重设备是否完好，禁止使用有毛病的适用的工具 和机具。如发现机具有毛病，应立即报告班组长。 2、顶垫车辆必须牢固可靠。使用电动举升器顶车时，前后应同卡，高低一致， 并注意举升器的最高行程。切勿超过。放下车辆前应与周围的人预先招呼，确认无 人在车底下工作和无什么障碍物时，方能启动举升器把车辆放下并注意举升器最 低行程，不要全靠限位的行程开关来停止举升器。 3、不需要整车举升的必须用三角垫木垫稳不离地的车轮，严禁在没有垫稳车轮 的情况下，在车下进行保修作业。 4、不准在吊起的物件下面进行工作，必须在专用座架上地行总成或部件的拆装。 5、清洗零件应在专设的洗件盆或洗件池内进行。非必要，禁止使用汽油清洗零 件。某些零部件如发电机、起动机、离合器片、刹车摩擦片等需用汽油清洗时，必须 使用无添加剂的工业洗涤汽油，并严禁烟火，用后的汽油应集中处理，不得随便 乱放、乱倒，以免引起火灾。 6、拆装汽车时应使用专门的拉压机器成套扳手，禁止采用手锤、錾子代替扳手 使用。 7、拆下半轴、传动轴等轴类长零件，不可竖在车身旁，应当平放在座架上以防 倒下伤人和刮伤车身。 8、禁止用扳手接连使用或加接管子来增加其扭力。应选择使用的或特制扳手。 9、禁止使用无手柄的狂锉刀和手柄不牢的锤子。不能使用手锤直接敲打淬火工 作，而必须通过铜棒之类的软金属，以免铁碎伤人。 10、使用砂轮机必须遵守砂轮机的使用规程，并戴上防护眼镜。 11、使用移动式电动工具和风动工具，须熟悉其安全操作规程。将电动工具移到 工作地点后，才能接电使用。工作完毕后，不准用拉电线的粗暴办法拨插头，而 应该先把开关拉下，用手把插头拨下。 12、使用电动轮胎螺丝拆装机时，应该用冲击次数来控制螺丝的扭力，切勿过 松或过紧。对于滑角的套筒应及时更换，拧紧螺丝应对称进行。 13、使用电动钢板骑马螺丝拆装机时，其扭力的控制全凭经验。边上紧边注意钢 板的位置是否对正，一个钢板总成的骑马螺丝应对称逐步拧紧。 14、使用钻床时，须遵守其安全操作规程，工件应牢固地夹持在工作台虎钳中。 15、在帮助焊工接工件时，须戴上防护眼镜和手套。 16、在车底下工作时，必须使用卧板。 17、装钢板肖子绝对禁止用手指伸入肖孔对正，应该用对孔工具校对。 18、禁止将工具零件放在驾驶室顶上或发动机及叶子板上，应放在工具托架上。 19、禁止正在试验刹车系统或离合器时，人在车底下工作。 20、禁止在保修车辆上随意摆弄变速杆，起动马达开关等操纵件。 21、进行发动要保修作业和传动系保修作业前必须把电源总开关打下（未装电 源总开关的应拆下电源线并包扎好）。 22、修理油箱需要放油时，周围应严禁烟火、停止风、电焊作业。抽油机应是密封 式，盛油桶应加盖密封放在安全的地方。 23、车间所用一切油料及易燃物品应放在安全地方，禁止油污落地，禁止油污 ~16~ 沾在轮胎上。 24、对下列有关安全部件必须由主修技工复检，检验人员负责必检： （1）前桥方向系——工字梁、转向节主肖、方向盘自由转动量、转向节、球头肖、 横直接杆、三臂（转向节臂榜臂、重臂）； （2）制动系——决泵、分泵、制动鼓、制动摩擦片、制动软管。 （3）后桥——轮 、后桥 （4）发动机——活塞、活塞环、研磨气门，检修连杆及大、小轴承。 25、凡有弹垫圈、开口肖、保险垫片等报废防松装置的，复装时务必如数装上， 不准凑合使用。 26、无驾驶执照者严禁开动汽车。需要起动发动机时应以班组长为主，或由班组 长指派比较熟悉汽车性能的主修技工发动。 27、双班时，当班人员应将工作中所发现的各种毛病及未修好的部件报告组长 或通知接班人员。 28、工作后主动整理自己的工作位置，将工具擦净收拾好，清扫场地。 十二、氧焊工安全操作制度 未经专门训练并经技术考试不合格者，不准进行焊接工作。 1、作业前，穿好工作服，扎紧袖口，戴好工作帽，女工应将长发罩于帽子中。 2、作业前应对乙炔发生器、水封安全器、氧气瓶减压伐、压力表、焊把、割把、胶 皮软管进行检查，发现问题及时修好。 3、乙炔发生器应放置于安全、人少、有禁火标志牌的地方，距施焊处不得少于 5 米，周围不准有明火，水封安全器内必须保持一定水位，无水或缺水时禁止使用。 4、氧气瓶要轻装轻卸，防止震动，使用或存放须有固定地方，严禁暴晒或靠近 高温工作场所，更不准放置于易沾油污场所。氧气瓶与乙炔瓶（或乙炔发生器） 严禁放置一起，必须保持安全距离。 5、施焊现场附近不得有电闸和火源，安装压力表时，操作人员头部应转向侧面， 不准面对瓶口，冬季瓶口冻结应用热水烫，不准用明火烤。 6、氧气瓶必须立放或地面不小于 75 度斜靠，不准横卧于地面使用，流动作业 时应将氧气瓶置于专用小车。 7、焊、割油箱、油桶及其它易燃容器前，应用苏打水蒸汽等清洗干净，将所有的 螺塞拆下和打开气孔，方可焊、割。 8、焊接密封容器或两端不通气的管子等物体，要钻出排气口，防止焊接时容器 内气体膨胀发生意外。 9、点燃焊枪时，应先开乙炔开关，后开氧气开关，应先关乙炔开关，后关氧气 开关，当焊嘴温度过高时，发出“噼啦”声，应关闭及乙炔开关、氧气开关，将 焊枪头放入净水中冷却后再点燃施焊。 10、点燃焊枪时，严禁手持火柴直接点火，应将焊嘴对准被燃物点燃。 11、氧气胶管和乙炔胶管严禁互换使用。胶管因冻而不通时，应取下放置温室内 或用开水烫开，严禁用火烤，乙炔管不通畅时，严禁用氧气吹。 12、作业完毕，应及时将焊枪卸下，将管、表、氧气瓶乙炔发生器分离，盖好气 瓶盖，拨出乙炔发生器筒，将乙炔吊篮取出，胶管盘好挂起。 13、瓶中氧气不得用净，剩余压力应保持不低于是 47KPa——245KPa（1.5— 2.5Kg/cm2），剩余压力降到上述值时停止使用，及时换瓶。 14、搬运氧气瓶时将铁帽旋紧，将防护胶圈套好。 十三、电焊工安全操作规程 未经专门训练并经技术考试合格者，不准进行焊接工作。 1、电焊机外壳应可靠接地。电焊机不能放在潮湿的地方，不能雨淋，应放于干 ~1 7~ 燥通风处，以免损坏绝缘。内部线圈是水冷的，在使用时应按规定通水冷却。 2、修理焊机和搬动焊机时，首先要断电，避免触电。 3、经常检查导线的焊接绝缘是否良好。 4、工作时带好绝缘手套及穿好胶鞋，皮肤不能外露。 5、工作时必须用面罩保护面部，使用的滤光玻璃必须符合国家标准。 6、仰焊时，要将衣领、袖口等处严密扣紧。 7、清理焊条，必须戴电焊手套，以防触电。 8、车间及工场固定的焊接工作地点，应有通风装置。并用隔墙与其他工种隔开。 9、在车上焊接时，应先检查周围有无易燃物品，防止引起火警。 10、在车上焊接时，回路电线不准搭在油箱或油箱架上，防止出危险。 11、工作完毕，必须将电焊机电门关好。 十四、油漆工安全技术制度 1、在存放漆料的地方以及附近场地和场所严禁吸烟。不准带火柴、打火机和其 他火种进入。 2、在施工时必须穿戴好各种防护用品，如工作服、手套、防毒口罩等。 3、在施工后，应用温水或肥皂清洗手脸。喷漆后，要进行淋浴，工作服不准离 开车间，以防污染。 4、在车上喷漆时，应注意车辆是否稳固。不得随便用桶或箱子代替脚手架。 5、漆料库房和施工场所各种电气设备（如照明、电动机、电气开关）都应采用防 爆型式。 6、在施工时，应避免敲击、冲击、磨擦等，以免发生火花、引起危险。 7、使用过的破布棉纱等物应放在指定的地点，并定期清除，防止自燃。 8、要配备足够的消防器材。 十五、钣金工安全操作制度 1、开始工作前，必须将工作场地及通道上不必要的杂物清除掉，以免妨碍工作。 2、工作前应检查工具设备是否完好、可靠。特别是手锤要经常检查有无松动，锤 头有无卷边裂痕现象。 3、手锤起落，须注意锤头运动范围内的安全，在操作中握锤的手不准戴手套， 以免手锤滑出伤人。 4、在人多工作的地方或在工作台上錾切工作物等，应加档板，以免金属碎片飞 出伤人。 5、在车上或车下作业时，要注意同时工作的其他工种，协调作业，并小心防止 机件或泥砂掉下造成人身事故。 6、使用剪板机注意： （1）开机前要紧固上、下剪刀，并使上剪刀与下剪刀相对倾斜 20—30 度，并 根据板斜厚度对上、下剪刀的重叠及侧面间的间隙进行调整，调好后，须做空载 试车。 （2）开机前应检查板料表面质量，如有硬疤、电潭等毛病则不能进行剪切。 （3）不准过载剪切。 （4）发现床剪工作不正常时，应该及时停车检修。 （5）使用完毕应切断电源。 十六、汽车电工安全操作制度 1、装卸汽车发电机和起动机时，应将汽车电源总开关断开，切断电源后进行， 未装电源总开关的，卸下的电线接头应包扎好； 2、需要起动机检查电路时，应注意车底有无他人在工作，预先打招呼、拉手 刹、放空档，然后发动，不熟练人员及学员不得随便发动； 3、汽车内线路接头必须接牢并用胶布包扎好。穿孔而过的线路要加胶护套； ~18~ 4、装换蓄电池时，应有用蓄电池攀带； 5、蓄电池架发现损坏时，应立即移工修理，不得凑合使用； 6、装蓄电池时，应在底部垫以橡皮胶料，蓄电池之间以及周围也应用木板塞 紧； 7、电池头、导线夹应装可靠，不准用铁丝代用； 8、切实执行电池在新装及大修后的第一次充电。初充电的好坏直接影响蓄电 池的寿命。初充电后至少应以相当于蓄电池容量的 1/10 的放电率放电一次，直至 单电电压降至 1.7V 为止。再以电的充电率充足，充足后安置 24 小时后方能使用。 9、充电时应将电池盖打开，电液温度不得超过 45℃。 10、蓄电池应用放电叉测量，不可用手钳或其它金属试验，防止发生爆炸。 11、工作时，如不慎有电液落在皮肤或衣服上，应立即用 5%苏打水擦洗，再 用清水冲洗。 12、清洗发电机、起动机及其他电器设备应使用不带添加剂的工业汽油，并注 意防火。 十七、砂轮机安全使用规程 1、应有专人保管，负责经常清扫、润滑、校正工作，保持机器正常运转。 2、更换砂轮时要认真检查砂轮有无裂纹，两侧压板要大小一致，垫上 0.5mm 的 纸垫，用适合的板手拧紧螺母。禁止敲打或拧得过紧。 3、新砂轮安装后，必须运行 10 分钟，此时砂轮正面不准站人。 4、垫刀架必须坚固，与砂轮的间隙不得大于 3mm。 5、垫刀架应装安全护罩。 6、开动砂轮机后，应待转速稳定后才能进行磨削。 7、工作时应戴防护眼镜，且站立在砂轮侧方，用力不要过猛。 8、严禁两人同时在一个砂轮片上磨削。 9、当没有指示专门作侧面磨削时，禁止在砂轮侧面磨用。 10、失圆的砂轮应及时修正。 11、使用砂轮机晨，不准用棉纱或布包扎工件。 12、砂轮机应设吸尘排风设备。 13、不准把软性物品如铜、铝、锡等放在砂轮机上打磨。过重过大的工件不准在 固定砂轮机上进行磨削，以免碰裂砂轮造成事故。 十八、升降器管理制度 1、该升降器主要用于发动机的吊装等。 2、严格执行操作规程。严禁违章作业。 3、该设备负责人负责日常管理、维护保养。 4、经常保持设备的清洁卫生。 5、经常检查各联接处螺钉是事松动，上作是否正常，发现异常，立即向主管负 责人汇报，检修合格后方可使用。 6、基他工班若用该升降器，必须经该有负责人同意后，经检查无误后才能使用， 但使用完毕必须亲自交给当月负责人。 7、每天、每次使用完毕，必须将该设备打整干净，归位到发动机车间，严禁 乱丢乱放。 十九、升降器的操作规程 1、该升降器主要是用来吊装发动机等，适用吊装物品的重量为 0.5-2.0 吨。 2、吊装重物前应检查各部分连接处是否良好，升降动作是否正常，否则禁止 使用。 3、根据吊装重物的大小、重量，将四支撑腿调整到合理位置，并紧固四支撑 腿的螺钉。 ~1 9~ 4、根据吊装物的重量，合理选择吊重档位 0.5T、0.75T、1.5T、2T；严禁起吊超 过该档位承重的重量。 5、吊装的物体要捆牢，要四平八稳。 6、吊装物体时，升降动作要慢，不得大起大落。 7、吊装过程中要移动机械，必须有人扶住吊装物品，不能在斜面上移动该机 械，移动时要慢、要稳。 8、不能长时间将重物吊在升降机上，最长不得超过半小时。 二十、设备管理规定 为合理使用设备、科学管理设备、提高设备投入经济效益，制定本规定： 1、本公司设备管理由应由售后经理负责组织实施。 2、各班组长在设备管理工作方面的职责： （1）设备管理的实施：对公司设备管理的目标，原则、重大决策提出方案， 供公司领导层决策。 （2）负责制定设备管理的工作细则、岗位职责、各类维护计划、维护技术要求 与标准并组织执行。设备保养维修计划由售后经理下达到车间，予以实施。 （3）负责检查监督设备日常运用与维修情况，对违章使用设备及技术状况 不符台规章要求的、有权停止其使用。 （4）负责公司设备的选型、购买洽谈、安装、验收等方面工作，及时提出更新， 设备改造的计划或方案，包括设备更新资金，修理基金方案的提出。 （5）负责实施以状态监测技术为基础的设备现代化管理，组织车间班组对 设备的常规保养雏护：清洁、调整、润滑等工作。 （6）负责建立设备档案包括设备的编号、建立、汇集、整理图纸、技术说明书、 台格证，并一一登记造册。 （7）负责对设备事故的调查处理。 （8）负责组织员工运用设名的技术培训。 3、各班组的设备管理在售后经理领导下进行，并接受总经理的检查考核。 4、各班组使用设备由售后经理安排该班组人员负责维护工作。 5、本公司设备维护实行日常例行保养与月度深度保养，年度全面保养的规定。 日常例行保养在每日下班前，对主要设备进行清理、清洁、检查调整、复位工作。深 度保养与全面保养，按技术部提出的要求进行；一般提前一周下达维护计划书到 班组。 6、设备机具常规技术要求： （1）所有机具设备必须摆放整齐，保持清洁； （2）设备的安全防护装置齐全，线路管道畅通完好； （3）设备无渗漏、无油污、无碰伤、无划伤、无废料堆积； （4）所有润滑点按时润滑； （5）设备运转时，随时视察、注意运转的状态，发现故障或异常应及时停机 检修，无法消除异常时，应立即报告上级处理。 二十一、工具管理制度 1、班组的工具由各班组成员进行保管和维护，不准有丢失和人为损坏的情况； 2、专用工具和常备工具由各班组长负责保管维护和借用； 3、根据本企业的市场定位，合理进行维修工具配备、选型和淘汰； 4、制定合理的工具维护计划； 5、工具使用前后应该进行彻底清洗； 6、严格执行工具借用的有关手续； 7、严格执行工具的使用规定，不得用于其他工作（有损于工具的工作）； 8、由于保管不慎和人为原因，造成工具丢失和损坏，有关责任人应该进行赔 偿并给予相应的经济处罚； ~20~ 9、由工具的使用年限和工具的质量原因造成的工具损坏，公司给于补充； 10、定期各班组将企业内的工具进行检查，制定有关工具的采购和配备计划。 二十二、售后服务管理制度 售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅 关系到本公司的效益，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，特制定 本制度。 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关 手续或商谈完后，将客户相关信息录入相关系统软件，存档备案。客户相关信息 包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维 修养护项目、保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保
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【汽车业员工手册】汽车美容公司员工手册
目 录 总经理致辞…………………………………………………………………P2 第一章 总则…………………………………………………………………………P4 第二章 公司简介……………………………………………………………P4 第三章 组织机构……………………………………………………………………P5 第四章 职业道德……………………………………………………………………P6 第五章 规章制度……………………………………………………………………P6-P21 第一节 聘用制度………………………………………………………………P6-P8 第二节 考勤制度………………………………………………………………P8-P9 第三节 请休假管理制度………………………………………………………P9-P11 第四节 薪酬制度………………………………………………………………P11-P13 第五节 员工福利制度…………………………………………………………P13-P13 第六节 培训与发展……………………………………………………………P13-P14 第七节 员工关系………………………………………………………………P14-P15 第八节 安全条例………………………………………………………………P15-P17 第九节 奖惩条例………………………………………………………………P17-P21 第六章 礼仪规范……………………………………………………………………P21-P25 第一节 电话礼节………………………………………………………………P21-P22 第二节 待客礼节………………………………………………………………P22-P23 第三节 办公室礼节……………………………………………………………P23-P23 第四节 仪容仪表………………………………………………………………P23-P24 第五节 会议礼节………………………………………………………………P24-P24 第六节 住宿规范………………………………………………………………P24-P24 第七节 就餐规范………………………………………………………………P24-P25 第八节 商场员工注意事项……………………………………………………P25-P26 第七章 附则……………………………………………………………………P26 第八章 确认书……………………………………………………………………P27 总经理致 辞 近年来，汽车产业在中国蓬勃发展，汽车已逐步走进千家万户。如何将这一潜在的商 机转化为市场的繁荣，需要有敏锐眼光和决断力的先行者去探索开拓。“***”就是这样一 第 1 页 共 23 页 个先行者。 “***”是一家提供汽车售后一站式服务的企业，因此，努力追求服务的专业化、标 准化和个性化，为客户创造新的使用价值是“***”生存和发展的唯一途径。几年来，在公 司全体同仁的努力下，我们的服务水平，技术水平都有了很大的提高，“***”品牌在业 内获得了很高的声誉，得到了广大客户的认可和信赖。然而，我们也必须清醒的认识到， 随着竞争者的不断涌入，改变了行业既有的格局和游戏规则。在激烈的市场竞争中，服务 质量是企业的存亡之本，是市场的汰选之绳，我们只有不断地完善我们的管理方式和经营 理念，提升服务质量，才能立于不败之地。 当然，企业的发展离不开每一位员工，以关怀、诚信、激励为员工创造一个理想的工 作环境和发展机会，令员工以成为***大家庭的一分子为荣，与***共同发展是我们以人为 本管理原则的最终体现。 回首来路，我们以专业的精神赢得广大客户的厚爱，踏实的足迹，辉煌的历程，因拔 萃而丰硕，因成功而自豪。“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，***将秉持着精益求精 不断创新的理念，将创造一流服务的追求坚持到底。衷心欢迎更多的有识之士投身于我们 的事业，共同谱写***崭新的一页。 第一章 总 则 本手册的宗旨在于为公司的员工提供有关公司人力资源的政策程序，让您了解到可以 享有的福利和应该遵守的规则。 由于篇幅有限，公司的所有聘用事项不可能全部在此手册中详细阐述，如有需要，请 主动与您的主管或行政人事部联系。 本手册中的内容如有变动，公司将适时予以修订并公布给全体员工。 员工应妥善保存本手册，如要离开公司，应主动将手册归还公司行政人事部。 第二章 汽车美容店简介 ***公司以传播车居时尚文化为使命，以“***汽车生活广场”为平台，为用户提供汽 车落地后的一站式服务，全方位满足汽车用户的各种需求。长期以来，公司追求满意超越 客户期望的经营目标，不断探索专业化经营之路，获得了消费者普遍的认可。同时，公司 因其独特的经营思想和深入人心的市场形象赢得 PANASONIC、JVC、GASTROL、BRIDGESTONE 等国际知名品牌供应商的强力支持。 已建成开业的“***汽车生活广场”汇集万余种汽车用品，规模宏大，功能完善，令 第 2 页 共 23 页 人耳目一新，为消费者开辟了全新的购物、休闲、交流天地，成为延展生活空间、传递时尚 资迅、传播汽车文化的桥梁和纽带。***业务所及，这一崭新的经营模式将不断得到发扬光 大。 蓬勃发展的中国经济，为汽车服务业提供了广阔的拓展空间。心存志远的***公司将与 众多国内外厂商携手，以先进的经营理念为核心，以科学的管理系统、完善的物流体系为 依托，融汇中外汽车用品及车居文化，推进营业网络建设，加快与国际接轨，逐步把*** 建成一个专业化、国际化的汽车服务公司。 第三章 组织机构 汽车美容店组织结构图 总经理 行 政 人 事 部 计 划 财 务 部 市 场 运 营 部 第 3 页 共 23 页 信 息 管 理 部 一 号 店 二 号 店 三 号 店 …………… N 号 店 第四章 职业道德 第一条 所有员工应遵守本公司的一切规章制度、通知要求。 第二条 忠于职守、服从领导、努力工作，不得阳奉阴违或敷衍塞责的行为。 第三条 珍惜公司荣誉，涉及公司的个人意见,与公司决定相违背的，未经上级许可不得 对外发表。 第四条 除经公司批准，不得经营与本公司主营类似或有关的业务，不得在其他公司兼任 职务。 第五条 不得泄露业务或职务上的机密，不得凭借职权贪污、受贿、徇私舞弊，不得以公 司名义在外招摇撞骗。 第六条 员工应保持作业地点、更衣室、办公室、宿舍环境的整洁卫生。 第七条 全体员工必须不断提高自己的工作技能和业务水平。 第八条 要有高度的责任感，严格要求自己，高质量的完成本职工作。 第九条 干部必须以身作则，团结员工创造性的完成部门工作。 第五章 规章制度 第一节 聘用制度 第一条 人事档案与招工手续 第 4 页 共 23 页 员工应在报到当日将与原单位解除劳动关系的相关证明交给行政人事部，并在试用期 内将劳动手册以及其他有关保险资料等相关文件上交行政人事部。 第二条 劳动合同 劳动合同系公司与员工明确聘用关系的法律证明，本公司员工一律实行劳动合同制， 合同期限为一年到两年期，劳动合同只有在公司与员工双方共同签署后方能正式生效，劳 动合同一式两份，双方各执一份。 第三条 试用期 员工试用期为三个月，试用期自员工报到之日起开始计算。总部或门店行政人事部在员 工试用期结束前两周，下发人事变动表，工作表现合格者将转为正式员工，工作表现不合 格者根据员工个人工作态度及发展潜力，或提供调换工作岗位的机会或予以辞退。对于在 试用期内工作表现突出的员工，各直属主管可在员工试用期内向上一级主管部门提出其提 前转正的报告。对于经公司正式录用的员工，因个人原因不能办理用工手续转移的，应自 行承担相应责任。 第四条 商业保密及竞业限制协议 商业保密及竞业限制协议是公司与已经（可能）知悉公司重要商业秘密或对公司竞争 优势具有重要影响的员工签定的，用以保护双方合法权益的协议。并作为劳动合同的补充 ， 具有同等法律效力。 第五条 员工离职 （一） 辞职 试用期内员工辞职须提前七天书面通知公司，正式员工在合同期内辞职须提前三十 天以书面通知公司或以一个月的工资代替之。 （二） 辞退 试用期内员工被公司辞退将提前七天被告知；通过试用期的员工在合同期内被公司 辞退将提前三十天被告知；员工有下列情形时会导致立即解聘，并且无赔偿金： （1） 严重违反劳动纪律或规章制度的； （2） 严重失职，营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的； （3） 被司法机关依法追究刑事责任、劳动教养、治安拘留、行政拘留或强制戒毒的。 （4） 隐瞒身体疾病的； （5） 伪造学历、职称及其他有关证件的； （6） 有侵占、挪用、受贿、盗窃、赌博、嫖娼、吸毒等 不良行为的； 第 5 页 共 23 页 （7） 工作责任心差、劳动纪律松懈、扰乱公司正常工作秩序的； （8） 工作失职、违反公司保密制度、营私舞弊、对甲方利益造成损害的； （9） 其他违反法律法规，或损害公司利益的行为。 辞 职 程 序 解 聘 1、 员工填写离职申请表(HR 招 聘-017) 程 序 1、解聘报告（部门负责人采用行政签呈 格式上报） 2、（相关部门主管与员工或行 2、商讨/审批（有关负责人同行政人事经 政人事部与员工）离职面谈 理） 3、最终签批解聘报告（董事长或总经 3、各级主管审批 理） 4、移交工作并返还公司物品 4、行政人事部下发《解除聘用关系通知 （员工/相关部门） 书》（HR 招聘-020） 5、员工填写离职申请表(HR 招聘-017)， 移交工作并返还公司物品（员工/相关部 5、计算薪资（人事/财务） 门）。各级主管核签批。 6、计算薪资（人事/财务） 6、（员工）离职 7、（员工）离职 7、办理退工手续、发给薪资 （次月 15 日） 8、办理退工手续、发给薪资（次月 15 日） 第二节 考勤制度 第一条 工作时间 工作日：星期一至星期五 工作时间：每天工作时间 8 小时 全 天： 9:00——5:30（含半小时就餐） 休息日：星期六、星期日 商场部、工程部、安保部根据工作性质采用轮班制，工时制，计件制部门制定相应工作 时间，并报行政人事部备案，行政人事部以此作为考勤依据。 第二条 考勤 （一）经理级（含副经理）以上必须提前 10 分钟到岗，并以此为考勤。 第 6 页 共 23 页 （二）员工不得无故迟到、早退，每月迟到、早退三次以上且累计 30 分钟以上 40 分钟 以下或单次迟到 30 分钟以上 40 分钟以下，给予通报批评并罚款 30 元. （三）单次迟到、早退 41 分钟以上时，未履行请假手续者为旷工。旷工 1 次（4 小时含 以内）扣除当日个人综合薪资，旷工 1 天（4 小时以上）扣发当日个人综合薪资的 2 倍， 旷工 2 天扣发当日个人综合薪资的 3 倍，依此类推。旷工两天以上者，并予以开除处分。 （四）员工考勤不允许委托他人代打卡或代替他人打卡（包括代签到或签退），如发现 代行为，替代人和被替代人均按旷工 1 天处理。 （五）上班时间，员工需外出的，应报经部门经理同意，不得私自外出，如发现员工私 自外出，视为旷工。原则上每天应进公司报到后再安排外出，下班时亦应回公司，如由特 殊情况早上需直接外出的，应提前一天提出申请，填具《外出单》（员工由经理签字认可 ， 经理由总经理签字认可，总经理不在岗时，交行政人事部经理向总经理确认后认可），并 交到行政人事部。 《外出单》不得补签，如下午外出后不能回公司的，亦应在外出前（最迟 于第二天上午）填具《外出单》（审批同上）报行政人事部。 第三节 请休假管理制度 第一条 假期制度 （一） 法定假期 元旦（一月一日）1 天；春节 3 天；五一国际劳动节 3 天；十月一日国庆节 3 天。（共 计 10 天） （二） 探亲假 员工入司满一年后，可享受探亲假。探亲假须在年度内一次集中使用。无配偶员工探 望父母，每年给假一次，假期 10 天；有配偶员工探望父母，每两年给假一次，假期 10 天 （入司满二年后方可提出申请，此后，按员工入司时间计算，每满两年给假一次）；员工 探望配偶，每年给假一次，假期 10 天。 （三） 病假 （1）病假天数在 5 天（含）以内，发放个人薪资的 50%。 （2）病假天数 6 天~14 天，发放个人薪资的 30%。 （3）病假天数在 15 日（含）以上，且在规定医疗期内，核发最低生活保障（须出具区 级以上医院的病假证明）。如有调休假期可以充抵病假日，不再扣发工资。 （四） 事假 公司实行事假无薪制度，事假应事先取得上级主管和行政人事部的批准。 （五） 婚假假期 婚假 3 天；符合晚婚年龄的增加晚婚假 7 天；婚假应在结婚证书生效日起半年之内一 次性使用。填《请假单》，提供结婚证明，且事先请假。发全额薪资 第 7 页 共 23 页 （六） 丧假 员工处理其配偶、父母、子女、岳父母、公婆、祖父母、外祖父母及有赡养关系直系亲属 的丧事，给予 3 天假期；填《请假单》.发全额薪资。 （七） 产假和计划生育假： 女员工生育前后给予产假 90 天，达到晚育年龄的增加产假 15 天，难产增加产假 15 天，多胞胎生育，每多生育一个，增加产假 15 天；配偶生育，男员工可享受 3 天护理假； 女员工怀孕流产，怀孕不满 4 个月的，产假不超过 30 天；怀孕满 4 个月的，产假不超过 42 天；女员工育婴，婴儿一周岁以内的，每天给予哺乳时间 1 小时。填《请假单》，提供生 育或相关证明，且事先请假。发全额薪资。 （八） 工伤假 工伤假确认：在工作时间内因公负伤，由医院诊断证明、经相关部门主管审查确认，经 上级领导批准后，可休假。（具体依国家规定执行） 第二条 请假办理规程 （一）员工请假必须事先填写请假单，经批准后方可离岗。除遇紧急、临时事件，否则不 得于当天以电话形式通知相关主管。 （二）只有通过试用期的员工才可享受有薪假期。 （三）丧假、陪产假、婚假、探亲假必须一次性使用完毕（不含星期六、星期日）。 （四）员工请假审批权限： （1） 一般员工 请假 2 日以内，经由其直属主管和部门经理批准后上报行政人事部； 3 日（含）以 上请休假须经门店总经理或总部总经理批准后上报行政人事部。 （2）部门经理（含副经理）请假 请假 2 日以内，经由主管副总经理或门店总经理或总部总经理批准后上报行政人事部； 3 日（含）以上请休假须经总部总经理、董事长批准后报备行政人事部。 （3）店总经理、总部副总经理请休假须经总经理、董事长批准。 （1） 总部总经理请假经由董事长批准。 第二条 日常加班及调休管理 （一）加班职级划分 主管级（含）以上员工实行岗位目标责任制，须主动完成自身工作，不计延时加班 工资，其他员工亦须积极主动完成本职工作，如果确因工作需要必须加班的，公司将安排 调休，不能调休的，根据国家规定及公司营运情况支付加班费。 （二）加班申请手续 （1） 员工加班，需在加班前一天，填写《加班申请表》，由其部门经理审批，并经行 第 8 页 共 23 页 政 人事部审核后存档，未经批准或自行安排的加班不计。 （2） 特殊情况：特殊或紧急情况处置需加班时，须于事后 48 小时内补充有关手续， 并 说明加班原因。逢节假日顺延，过时不予认可。 （3） 加班打卡：无论是工作日或节假日加班，加班起始和结束时间员工均应如实打卡， 记录加班时间，否则视为无效。加班时间一对一换算成等值调休时间（即平时及双休日加 班），国定假日按一对三换算调休时间。 （4）考勤卡与加班单相符，才能计算加班。休息、娱乐、就餐时间不计入加班时间。延时 工作不足一小时的，不计加班。员工加班和调休时间的统计每月进行 1 次，相抵之后的时 间结转至下月。 （三）调休： （1）凡调休的员工均应填写《调休兑换单》，并经部门经理和行政人事部审批同意。 （2） 调休时间应提前两天提出申请，调休时间以半天为最小单位。 （3） 连续调休 2 天（含 2 天），由部门经理及行政人事部审批，2 天以上须经总经理 签 字同意。 （4）行政人事部根据公司工作安排对调休申请有权否决，增减、重排调休人的调休时间 春节、黄金周当月使用《调休兑换单》不得超过两天。 （4） 调休时间须在加班时间之后半年内有效，部门经理对调休必须做到合理安排，可 硬性安排下级员工调休。调休单过期一律不得使用。 （5） 经理级别无加班调休，每月可享有一天有薪假，该假不可累计，当月有效。须事 前经总经理批准同意。 （6）对于有薪假期未能休假或加班时间，以调休为主，不再补发工资。 第四节 薪酬制度 第一条 薪酬原则 （一）以具有竞争力的薪酬和福利吸引人才，量才录用，并给予适当奖励，从而使公司 拥有行业内最优秀的员工队伍。 （二）员工薪资参照市场薪资水平社会劳动力供需状况、公司的经营业绩、员工自身的 能力、所担任的工作岗位及员工工作绩效等几方面因素确定。 （三）公司将根据员工个人的表现和业绩来确定和调整其工资待遇，工资实行动态管理 ， 薪资能升能降。 （四）公司实行两种薪金分配形式：月薪、年薪。 第 9 页 共 23 页 第二条 薪酬结构及说明 （一）基本工资 是指用来维持员工基本生活的那部分工资。以符合国家各城市劳动生产力基本标准核 发. （二）岗位工资 是指根据员工的岗位重要度、个人资质、并依干部阶级及基层员工标准，确定员工的 岗位工资水平。此为所有员工在公司某个岗位上所负担的工作职责及因此产生的岗位效应 ， 公司对此支付给员工的报酬。 （三）各项津贴补助 餐费补贴：此项补贴不列入金额补助范围，由公司提供免费午餐。 法定福利：根据国家政策，为公司和所属分支机构的正式员工，且与公司签订劳动合 同的员工办理法定社会保险。 特殊津贴：特殊岗位或有特殊贡献时，依公司董事长特别审批为准。 （四）绩效工资 根据公司实际效益、各岗位工作性质，工作表现而设立绩效奖励工资，或月或季度或 年度考核发放，达到基本标准，发给达标工资，超过基本标准，发给奖励工资。 第三条 工资定级 （一） 新员工的岗位由行政人事部与用人部门共同商议确定，其薪资则根据岗位并参 照公司工薪标准确定。 （二）门主管向行政人事部提供《人事变动表》 （三）本工资、岗位工资、各项津贴补助行政人事部按《人事变动表》上注明的员 工干部行政级别、岗位级别设定。 第四条 工资支付 公司在每月 15 日将员工工资直接存进指定银行的员工个人帐户，当工资支付为星期 日或法定假日时，公司通常提前一个工作日将工资存进员工的帐户。 第五条 薪酬调整 （一）特别调整：根据实际情况，透由各部门主管提议，可以随时对部分转正满 3 个月 以上的优秀员工的薪酬做出调整建议，经总经理和董事长批示后生效。 （二）公司根据实际整体经济效益增长幅度，适时向董事会提出薪资总额调整方案，审 议批准后，由行政人事部编制具体调薪方案，呈报总公司总经理核示后，再报董事会审议 批后执行。 第 10 页 共 23 页 第六条 个人薪资为公司机密，员工不得相互透露或打听。 第五节 员工福利制度 第一条 生日礼物 公司在每位员工过生日当天或当月，赠送生日贺卡或举办生日会向员工祝贺与关怀。 第二条 员工活动 总部或门店每年依业绩提升原则，为员工安排 2—3 次的集体度假、娱乐文体活动 （如郊游、家庭日活动、年终晚会等），每位员工都有机会在这些活动中，根据自己不同 的兴趣爱好发挥自己的特长。（若公司团体业绩未达标准，影响上下年度公司之财务状况 ， 则酌情实施） 第三条 作为公司为员工提供福利的一部分，当每位员工遇到红白喜事时，都会感受 到来自公司及员工给予的关怀与温暖。 第六节 培训与发展 第一条 主要目的 为了实现公司的企业目标，以及共同价值观，不断提高员工的工作技能和工作绩效， 加强公司内部沟通合作，增进员工对企业文化的认同，尽快适应公司的工作环境。 第二条 培训政策 为了培养和保持一支业内优秀的员工队伍，以保证公司经营发展目标的实现，公司要 求每一位员工每年至少接受 40 小时与岗位工作有关的培训。 第三条 培训机会 （一） 新员工入职培训 在新员工刚加入公司的时候，行政人事部将组织新员工参加入职培训。培训简要介绍公 司的历史、文化、政策、产品知识、组织结构及设施等方面的内容，以便员工尽快熟悉公司 的规章制度、企业文化及设施环境。 （二） 员工在职培训 行政人事部根据公司业务需要和各部门的工作需求，统筹安排公司员工的在职培训， 以提高公司员工的整体素质可工作技能，鼓励员工不断自我完善和提高。 在职培训分为内部培训和外部培训 第 11 页 共 23 页 （1） 内部培训 公司将为员工组织与其工作相关的业务培训，持续不断的提高员工的知识技能。 （2） 外部培训 根据工作需要，公司将不定期安排员工外出参加相关培训。 （三） 培训服务期限要求 员工在接受公司安排的专业培训结束后，一般应在公司继续服务至少满一年；员工在 接受公司安排的外出参加培训结束后，一般应在公司继续服务至少满五年。在此期间如离 职，应按比例向公司做出费用补偿。（具体参见员工参加培训前签订的培训协议） 第七节 员工关系 第一条 目的 做好员工关系的各个方面，目的是为员工营造一个良好的工作气氛与环境，使员工能 更好地工作。 第二条 内部沟通 为了使员工能够更加有效地工作和交流信息，并且在员工与公司之间创造一种更加信 任和相互理解的环境，公司将通过以下途径实现内部沟通。 （一） 门店员工晨会 门店员工晨会每天举办一次，由门店全体员工参加，以帮助员工了解公司运营情况。 （二） 沟通与交流 门店店长将每月直接与员工代表作面对面交谈，以了解和关心员工对公司政策、现状 等正反两方面评价。 同时，门店应将会议结果与总部相关部门沟通，以便及时有效地解决 问题。 （三） 布告栏 公司内设有多种布告栏用于向员工宣传介绍公司最新的规章制度、内部交流的各种信 息以及员工息息相关的各项活动安排，便于员工及时地了解公司的最新消息。 （四） 总经理箱 公司内设有总经理信箱。它是为了鼓励员工积极参与公司的管理进而发展自己的潜能 。 如果员工在工作期间，在各方面有任何不适应、主管在带人用人公平制度及功过奖惩方面 ， 或沟通或投诉或表扬，可投入此信箱；对公司的政策、活动有宝贵意见，亦可投入此信箱 。 如果员工的建议被证明是可行的并得到采纳，员工将受到公司的奖励。 （五）申诉程序 为了使员工的投诉尽快得到公平、合理的解决，公司鼓励员工按以下步骤与公司商讨任 何与工作有关的问题。 第 12 页 共 23 页 门店：申诉人—直接主管—门店行政人事部经理—门店总经理 总部：申诉人—部门经理—行政人事部经理—总经理—董事长 如果员工还要寻求申诉，可直接上呈公司总经理或董事长，公司总经理或董事长将审 查整个事件的经过，与事件的主要参与者见面，了解必要的细节，随后作出最后决定。 第八节 安全条例 第一条 目的 安全政策的目的在于保护员工及公司的生命财产安全，保证公司正常营运秩序，保护 公司的商业利益。 第二条 识别证 （一） 员工识别证 员工识别证用来识别****公司管理人员。工作时间，员工应将识别证(识别证应佩带照 片并保持干净、整洁)挂在胸前并妥善保存识别证，遗失者应付费重做。 （二） 访客签到 所有来公司的访客，必须由授权员工接待，清楚辨认其身份，并在访客记录登记簿上 签名。访客在领取并佩带“访客证”后，方可由公司员工陪同进入公司。未经公司事先许可 任何访客不得自行在公司巡视、勘察。当访客离开公司时，员工有责任将其送至公司前厅。 第二条 物品进出公司许可证 员工必须有充分的工作理由并填写“货物出门放行条”申请表，由物品主管部门负责 人、总部或门店行政人事部负责人批准后方可携带公司设备、物品离开公司。保安处或前台 接待人员应有出门放行单上必须签字的名单，其他人员签字一律不得放行，如有违反，当 班保安应承担一切责任。 第三条 保护公司专有资讯 保护公司专有资讯是每一个公司员工的职责，这是为了保护公司的竞争优势，也是为 了保护我们自己。 公司将其全部资讯按照价值划分为三个等级： （一）公司高度机密专有资讯 未经授权泄露此类信息将会带来重大损害性后果。 涉及商业机密数据、新市场开发、某些财务及计划、或长期性战略计划等。 （二）公司专有资讯 未经授权泄露此类信息将会带来严重损害。 第 13 页 共 23 页 涉及人事档案、某些财务和商业情报等。 （三）仅供公司内部使用资讯 未经授权泄露此类信息有可能带来损害。 涉及电话簿、管理预算报告及培训材料等。 第四条 钥匙管理 任何员工不得随意取用公司钥匙，如有需要，应由行政人事部或保安协助开启。员工 不得私配公司钥匙，否则以违纪论处。 第五条 消防须知 为了保证公司正常运作，使全体员工能在一个安全、舒适的环境中愉快地工作和休息 ， 请记住： （一）发现火情迅速报警，以最快速度拨通 119，正确报出火警地点和火情，并报出 自己的姓名。 （二）当必须从公司建筑内紧急疏散时，将由楼内报警系统发出通知。届时须遵循以 下规则：沿着最近的楼梯快步下到一层；在保卫人员或紧急救援人员的指引下，从大楼出 口或紧急出口迅速离开并到指定地点集合；切记不要使用楼内电梯。 第六条 环境与卫生 为了保持公司拥有一个良好的工作环境，所有员工都应该自觉遵守下列规则： （一）食品和饮料请勿带进工作场所，只能在指定场所食用。 （二）下班前请整理好自己座位上的文件，将它们锁入文件柜。 （三）请爱护自己使用的设备及其它办公设施。 （四）与其他员工友好相处、礼貌待人。 （五）避免浪费公司的财产或其它资源。 第九节 奖惩条例 第一条 目的 建立并执行公司奖惩条例的目的在于使我们的员工成为道德高尚、行为端正的人，能 严格要求自己，自觉维护公司的宗旨和信念，遵守各项制度和规定，把我们的员工队伍建 设成为一支纪律严明、精诚团结、士气高昂的队伍。 第二条 奖励制度 第 14 页 共 23 页 （一）各门店每月可选出“当月销售/服务明星”,实行月度现金奖励并在当月工资中 发放。总部及门店每年可选出“当年优秀员工”。以此作为全体员工学习的榜样，激励员工 奋发向上、积极进取，并予以颁发“突出贡献奖”，以表彰员工对公司的贡献。 （二） 日常奖励 奖励方式：通报表扬、嘉奖、记功及记大功等。 奖励事由： （1）在工作上有突出成绩和表现，对公司作出重大贡献者 （2）提出创新建议, 并为公司带来明显效率或效益 （3）因服务品质优秀受到顾客来信来函表扬者 （4）防止、拯救事故有功； （5）保护国家和公司财产免受损失； （6）在事故中，保护员工生命安全； （7）坚决抵制违法行为且事迹突出； （8）主动承担职责范围外的工作； （9）其他重大事迹而足以奖励。 对员工的奖励除书面表彰外，另给予一次性现金奖励，具体金额为： 通报表扬：５０元——２００元 嘉 奖：２００元——４００元 记 功：４００元——６００元 记 大 功：６００元——１０００元 第三条 处罚制度 当员工违反行为准则或公司制度时，公司将根据情节轻重，给予通报批评、警告、严 重警告、辞退、开除等形式的处罚。 （一） 通报批评（并根据情节，处以 30 元/次以上 100 元/次以下的经济罚款） 若员工存在违纪行为或不良业绩，公司将对其予通报批评。以下是一部分导致通报批 评的行为： （1）员工不得无故迟到、早退，每月迟到、早退三次以上且累计 30 分钟以上 40 分钟 以下或单次迟到 30 分钟以上 40 分钟以下者。 （2）未经批准上班时间外出者； （3）违反公司安全操作条例不听劝阻的； （4）未经许可，擅自撕毁或涂改海报、广告者 （5）提前打烊或打烊时顾客未离开门店，先行离岗者 第 15 页 共 23 页 （6）上班时间谈天嬉笑打瞌睡，做与工作无关的事情 （7）工作时间内闲谈、闲逛，影响他人工作或使顾客受到冷遇 （8）不遵守已知的工作程序，未能完成本职工作 （9）使用公司机器、设备、仪器、工具时不认真保养，乱丢乱放 （10）无视个人形象和卫生，服装仪容经常不整者 （11）工作时间未佩带胸卡 （12）当月签卡次数超过 3 次以上者（每多一次累加经济罚款 30 元）。 （13）伪造考勤记录 （14）未经许可更改商品价格 （15）为私人目的保留出售商品 （16）工作时间处理私人事务； （17）因业务疏忽发生差错； （18）教育培训无故缺席 （19）浪费公司财物； 除上述行为外，员工违反公司各项规章制度且情节较轻者，公司将给予通报批评 同时将要求员工对违纪行为或不良业绩作出改进。 （二） 警告（并根据情节，处以 100 元/次以上 500 元/次以下的经济罚款） 若员工无法按照要求改进业绩或出现进一步的违纪行为，公司将视其情节轻重及其现 阶段已受到的纪律处分来予以书面警告处分。以下是一部分可以导致警告处分的行为： （1）违反公司安全操作条例且造成不良后果的； （2）向上级反映不实情况或粉饰自己工作的缺失； （3）利用公司的网络资源，登陆非法或不健康网站，影响公司正常数据传输或因 违反计算机系统安全规范造成软硬件损失，数据大规模丢失或网络故障，给公司带来损失； （4）工作态度不认真，违反岗位职责和工作程序，造成工作失误; （5）收银员未将打印水单给予顾客者； （6）对顾客的合理承诺拒不兑现引起纠纷的； （7）工作失职，给公司造成一定损失； （8）损害公司声誉； （9）拒绝执行上司的合理指令； （10）打听或向他人透露薪资者； （11）工作时间酗酒 （12）未经授权使用公司的器材和设备 （13）故意损坏公司设备 （14）提供虚假请假证明， 第 16 页 共 23 页 （15）未经上级领导准许接受供应商宴请 （16）在公司内喧哗、扰乱秩序、吵架、不服纠正者； （17）连续 3 次不参加公司重要活动； （18）除上述行为外，员工违反公司各项规章制度且情节较重者；或员工无法按照 要求改进业绩，公司将视其现阶段已受到的纪律处分，给予书面警告。 （三）严重警告：（并根据情节，处以 500 元/次以上 2000 元/次以下的经济罚款） 员工有下列情况之一者，予以严重警告： （1）造谣生事； （2）触犯公司规章制度、严重侵犯公司权益； （3）损失/遗失公司重要物品、设备； （4）没有及时阻止危害公司事件，任其发生； （5）在公司内打架，从事不良活动。 （6）故意浪费公司财物或办事疏忽使公司受损者。 （7）在物料仓库或危险场所违背禁令，或吸烟引火者。 （8）调动逾期不移交者。 （四） 辞退、开除： 对于违反公司行为准则情节严重者，公司将立即予以辞退开除，以下是一部分可以导 致辞退、开除的行为。 （1）利用职权之便为其他雇主提供服务 （2）不当占有公司、同事或顾客的财物 （3）故意毁坏公司财物、破坏公司设备、制造工作障碍 （4）无理取闹，威胁恐吓上级主管或其他员工，情节严重的 （5）主管包庇职员舞弊、弄虚作假。相关主管、职员予以开除 （6）利用职权向下级勒索好处或收受贿赂 （7）伪造和涂改凭证，编制假单据、证明、报告或类似材料，套取公司钱财 （8）从关系单位收取贿赂，假公济私，损害公司利益 （9）对顾客或同事使用侵犯性、期辱性语言或动作，服务态度恶劣，与客户争吵， 辱骂顾客，影响公司声誉予以开除。 （10）唆使劝诱其他员工违反公司规定，挑拨离间，煽动消极怠工，弄虚作假，作 伪证，陷害他人 （11）旷工两次或一次旷工两天以上（试用期内，旷工一次） （12）代人打卡或让人代打卡发现两次以上 （13）收银员故意放行未经结帐商品 （14）偷窃或参与偷窃公司商品或财物 第 17 页 共 23 页 （15）玩忽职守，给公司利益造成严重损失 （16）贪污、受贿或其他不轨行为而使公司的声誉、形象蒙受损失 （17）有重大泄密行为，尤其是采购条件及供应商情况，或虚报事实者 （18）违反公司商业行为准则，或有图利他人情节，并导致公司利益损失 （19）仿效上级主管人员签字，盗用印信或擅用公司名义者。 （20）警告累计 3 次或严重警告累计两次 （五） 若职员行为给公司造成重大损失或触犯国家法律法规的，将追究当事人法律 责任，公司有权起诉。 （六）员工行为直接或间接造成公司损失的，除照价赔偿外，还将给予 50-2000 元不 等的经济处罚。 第四条 处分程序 员工无论受到何种处分，将由行政人事部和直属经理书面通知受处分本人，由受处分 本人在通知书上签字，并由行政人事部存档备案。受处分人拒绝签字的，由两人或两人以上 的宣布人签章证明后即生效。员工因违纪被公司辞退的，所受处分记录将被放入员工档案。 第六章 礼仪规范 第一节 电话礼节（员工在接听电话中的礼仪代表着公司的形象） 第一条 电话铃声响起时，在铃声响三声之内迅速接听电话，若旁桌无人而电话铃响 时，也必须尽快带接电话，妥善处理。 第二条 接听电话外来电话统一使用“您好！****！”礼貌用语。 第三条 通话时态度要和气热情，多使用“您好！”“谢谢！”“对不起！”“我可 以….吗？”“请”等敬谦词语。 第四条 如果对方找的员工在，应说：“请稍候”，同时传叫，传叫其他员工电话时， 应避免电话对方听见我方办公室对话；如果对方找的员工不在时，应礼貌的告诉对方不在 ， 并说：“请问我可以为您帮忙吗？”对方说不需要，礼貌的挂断电话；对方需要转达，则 应认真做好记录，重要的如日期、金额等数字必须重复一下，以便准确记录。 第五条 当接到顾客打来的咨询电话时，务必耐心回答问题，直到顾客满意为止。 第六条 通话时若遇到不清楚的事情或自己不能处理时，应坦白告诉对方，并马上将 电话交给能够处理的人。转交前，应先把对方所谈内容简明扼要的告诉接话人。 第 18 页 共 23 页 第七条 向外打公事电话应保持简短扼要，通话前计划好通话内容，避免重复罗嗦。 第八条 结束通话时应道“谢谢”、“再见”等礼貌用语，接电话方要让打出方先挂电 话。（通常男士让女士先挂电话；下属让上司先挂电话；后生让长者先挂电话） 第九条 工作时间避免打私人电话，如有必须处理的私事，尽可能放在午休时间。 第二节 待客礼节 第一条 接待工作及其要求： （一）在规定的接待时间内，不缺席、不迟到。 （二）有客户来访，马上起来接待，并让座。 （三）来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。 （四）对事前已通知来的客户，要表示欢迎。 （五）记住常来的客户。 （六）接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 第二条 介绍和被介绍的方式和方法： （一）无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。 （二）直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把 年轻的介绍给年长的。在介绍本公司和其他公司的人员时，应先把本公司的人介绍给别的 公司的人，并不在后面加“先生”（或小姐）等称谓，而是以职务相称。 （三）把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 （四）男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女 性年轻，可先把女性介绍给男性。 第三条 名片的接受和保管： （一）名片应先递给长辈或上级。 （二）把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出 自己的姓名。 （三）接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后， 将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。 （四）对收到的名片妥善保管，以便检索。离职时，需将客户名片移交给主管领导备 案。 第三节 办公室礼节 第一条 站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约 45 度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直， 头微向下，使人看清面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪 式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉放在胸前、口袋、腰间。 第 19 页 共 23 页 第二条 坐姿端正，不弯腰驼背，不翘二郎腿，不得傲慢的把腿向前伸或后伸，俯视 前方。要移动椅子的位置时，应把椅子放在你应放的位置，然后再坐。离开位子时，应随 手把椅子放回原位。 第三条 公司内与同事相遇应点头表示礼貌。 第四条 出入房间的礼貌：进入房间应先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关 门，不能用力过大，粗暴。进入房间后如果对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话， 如有急事要打断说话，也要看机会。而且要说：“对不起打断您们的讲话”。 第五条 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去， 如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 第六条 走通道、走廊时要放轻脚步。 第七条 无论在自己的公司，还是在访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大 声说话，更不得唱歌或吹口哨等。 第八条 在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 第四节 仪容仪表 第一条 办公室人员：男士必须穿正式服装及长裤，提倡带领带、着西装；必须穿袜 子，不能穿无领T恤衫、短裤、沙滩裤或拖鞋；外出拜访客户前或在正式场合出现时，应配 带领带，并注意与西装、衬衫颜色相配，领带不得肮脏，破损或歪斜松弛； 第二条 办公室人员：女士着装美观大方，不穿奇装异服，着装要有领有袖，不穿露 背、露腰或袒胸的服装；不穿超短裙； 第三条 一线工作人员要求穿工作服；服装应清洁、方便，不追求修饰，领子与袖口 不得污秽。职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装 第四条 员工头发要经常清洗，保持干净，经常修剪，男士头发和胡子不能太长。 第五条 员工戴首饰要简洁，女士宜化淡妆，应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹， 不宜用香味浓烈的香水； 第六条 员工指甲不能太长，要经常注意修剪。女士涂指甲尽量用淡颜色。 第七条 员工夏季穿凉鞋，不得穿拖鞋。鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补。 第八条 口腔：保持清洁，上班以前不能喝酒或吃有异味的食品。 第五节 会议礼节 第一条 要有节约时间及会议效率的观念。 第二条 与会人员对当日的会议内容需整理好自己的意见，做好准备。 第三条 会议按程序进行，未经主持人同意不得发言，以免会议混乱。 第四条 会议中要禁忌滔滔不绝，默默不语、窃窃私语、中途离开、打断话头、旧事重提 第 20 页 共 23 页 等行为。 第五条 会议期间，应将手机、BP 机等通讯工具关闭或切换到振动状态。 第六条 会议中途，原则上不允许请假，如因紧急情况需要请假的，须向会议主持人以 口头形式请假，经同意后方可离场。 第七条 会议开始前，与会人员先于领导进入会场，按有关礼仪落座。 第八条 会议结束后，会议召集部门应负责清理会议室，将桌椅归位及关闭电源和门窗。 第八条 以上具体规范参照公司《会议管理制度》执行。 第六节 住宿规范 第一条 住宿人员须严格遵守有关住宿规定（公司员工宿舍管理规定），并配合管理 人员搞好宿舍区域的卫生。 第二条 爱护公共财产，注意消防安全，遵守保卫安全，不得故意破坏。 第七节 就餐规范 第一条 除特殊岗位外，公司对当天上班员工提供免费午餐，非当班时间不得到公司 就餐，一经发现须在当月工资中扣除餐费。 第二条 在食堂就餐的员工必须遵守就餐时间，不得提前下岗就餐。 中午用餐时间为：１１：３０－１３：３０ 晚上用餐时间为：１７：００－１８：４５ 第三条 员工进入餐厅就餐须自觉打卡。不许用自己的卡替他人打饭。 第四条 严格遵守餐厅规定，按秩序排队，文明就餐。 第五条 在餐厅用餐人员一律服从餐厅管理和监督，爱护公物、餐具，爱惜粮食，注 意节约，杜绝浪费。 第六条 员工用餐后的餐具须放在餐厅指定地点，饭后自觉清理自己的卫生，不乱倒 残羹。 第七条 所有水果必须在餐厅吃完，不得边走边吃，不得带入商场、施工区、办公区。 第八节 商场员工注意事项 第一条 更衣室 （一）门店正式员工每人配有一个更衣箱，衣箱的钥匙由使用者妥善保管。 （二）不要把贵重物品存放在更衣箱内，如有物品丢失，公司概不负责。 （三）更衣箱的使用者应随时保持更衣箱的整洁。 （四）请勿在工作时间无故在更衣室逗留或休息。 （五）在危及公司和人员安全的紧急情况下，安保部门和有关人员有权共同开箱检 查其中的物品。开箱时应有指定的证人在场。其他情况下开箱应在被检查人及由指定的 第 21 页 共 23 页 证人在场的情况下方可进行。 （六）更衣箱钥匙若丢失，应立即报请行政人事部另行配制同时按公司规定进行赔偿。 （七）员工辞职或被辞退时，应将更衣箱钥匙退还给人力资源部。 第二条 工作服及工具 （一）门店员工在工作时间内必须穿着工作服。如发现未穿制服者，部门主管必须令 其穿上制服，由此造成的误工时间按旷工处理。 （二）工作服及工具只能用于履行本职工作。 （三）员工不能按其个人意愿穿着工作服或将工具用于私人用途，如有损坏或遗失 应立即向上级负责人汇报。 （四）遗失工作服的员工，报请行政人事部另行制作，同时按公司规定赔偿。 （五）员工辞职或被辞退时，应将工作服及工具全部退还给公司。 第七章 附 则 第一条 《员工手册》属于劳动合同书内容的一部分。手册阐明了企业和员工的义务和权 利，职工应充分熟悉了解并自觉遵守各项规定； 第二条 员工和企业发生劳动争议时，《员工手册》是公司法律文件之一； 第三条 本公司雇用已退休人员/季节工，其雇用、解雇、薪资、保险、福利依合同另订。 第四条 本手册如有未尽事宜，将不断完善修改，同时公司部分规章制度不能全部列举， 具体请在有关部门查询。 第五条 本手册由总部行政人事部制定经总经理、董事长核准后实施。 第六条 本手册由总部行政人事部负责解释及补充。 本手册自董事长签署之日起实施。 *本员工手册为公司专有资料, 请各位员工务必妥善保管本手册. 离职时, 请将本手册 退回行政人事部. 第 22 页 共 23 页 第八章 确认书 我确认我已收到并仔细阅读了本手册,我愿意自觉遵守手册所规定的一切规章制 度, 并为****的发展作出贡献. 员工签名: 日期: *本章在员工阅读确认后收回，由行政人事部留存备查。 第 23 页 共 23 页
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【汽车业员工手册】汽车维修员工手册
成都奔沃汽车销售服务有限公司 员 工 手 1 册 目 录 一 、 总 则 二 、 人 员 招 聘 和 雇 用 三 、 员 工 行 为 规 范 四 、 薪 资 五 、 工 作 时 间 六 、 考 勤 规 定 七 、 假 期 管 理 规 定 八 、 培 训 九 、 《 劳 动 合 同 》 的 解 除 十 、 安 全 与 卫 生 十 一 、 奖 、 惩 与 申 诉 十 二 、 职 业 操 守 经 营 方 针 ： 用 心 聆 听 、 以 诚 待 人 、 质 量 第 一 、 顾 客 至 上 。 2 经 营 原 则 ： 诚 实 为 本 、 优 质 服 务 、 务 求 团 结 、 创 造 奉 献 。 经 营 目 标 ： 顾 客 满 意 ， 员 工 满 意 、 公 司 满 意 。 公 司 组 织 架 构 图 董事长 公司顾问 总经理 综合管理部 维修部 配件部 财务组 客 户 关 系 人 力 资 源 保 险 业 务 综 合 行 政 安 全 检 查 维 修 一 组 维 修 二 组 维 修 三 组 3 采 购 小 组 销 售 小 组 会 计 出 纳 4 一、 总 则 1. 为统一规范公司所有员工的行为准则，明确企业与员工之间的权利和义务，根据《劳动法》 及其它相关的规定，结合本公司的具体情况，特制定本手册。 2. 凡在本公司任职的所有人员称为员工，均受本手册规范。 3. 本手册为指导性制度，应同时参考其它管理文件使用。 4. 员工对本手册有不明、疑惑之处，可随时向综合管理部咨询，以确保理解无误。 二、人员招聘和雇用 1. 人员招聘 1.1 公司因生产和工作需要招聘人员，由用人部门提出申请，经批准后方可进行招聘。 1.2 招聘的标准和准则： 公司招聘员工的主要标准是以应聘人对所应聘的岗位是否适合、身体是否符合要求而 定，并以该职 位所需的实际知识、技能及应聘人所具经验为录取准则。 2. 雇用规定 2.1 入职 2.1.1 应聘人必须如实填写员工基本情况表后由人事部门核实并由用人部门面试及考试 合格后，方有资格成为本公司雇员。 2.1.2 应聘人必须保证所有证件的真实性, 不得使用假身份证或借用他人的身份证入职, 否则后果自负。 2.1.3 有下列情况之一者，不能招聘为本公司员工： 2.1.3.1 年龄未满十六周岁者； 2.1.3.2 触犯刑律受处分而未撤销者。 2.1.4 经录用后，如发现被聘用在应聘时提供虚假资料或隐瞒事实之行为者，给予开除 处理；情节严重或造成严重损失者，追究其法律责任和经济责任。 2.1.5 员工入职须交一寸免冠红底照片二张；交验身份证、学历证明、健康证明、计划生 育证明或未婚证明，其复印件留在人事部门存档，办理入职手续后成为本公司试用期 员工。 2.2 试用期 2.2.1 所有员工入职须经过约定的试用期（试用期为 1-6 个月），合格者方有资格成为本公 司正式员工。 2.2.2 试用期间任何一方可提前一周通知对方，即可终止劳动关系。 2.2.3 试用期签订试用期合同。 2.3 正式员工 2.3.1 转正手续：员工在试用期满前一周内由本人填写转正申请，经相关部门批准后方可转 正。（虽申请而未能如期转正，则说明自己工作能力未达到公司要求而适当延长试用 期。）员工不填写转正申请，公司将作自动放弃转正权利。 2.3.2 合同签订：公司聘用员工后，经过试用考核转正后，与之签订《劳动合同》。合同期限 5 满，经双方协 商，可续签或终止续签。劳资双方须严格遵守《劳动合同》。 三、员工行为规范 1. 工作时间衣着形象规范： 1.1 工作时必须穿着工作服（试用期员工需佩戴工作证），如发现不按规定着装扣罚 50 元/ 次。 2. 用语规范 2.1 上班见面用语：“您早！”、 “您好！” 2.2 下班分手用语：“再见！”“您好！” 2.3 有问题，有事情需要别人指教、请示，或帮忙时，应“请”字开头，别人帮助或答复你的 提问以后，应该以“谢谢！”用语相酬。 2.4 上班时间说话语调平和，音量不要太大，不得大声喧哗。 3. 行为规范 3.1 上班时穿着工作服，衣着整洁，个人修饰卫生得体，换下的衣服整齐叠好。 3.2 工作时，应注意力集中，认真细致作业，作业要按工艺规程，不得违章操作，不得一边 作业一边闲聊或一边哼唱歌曲，应自觉保持工作环肃静。 3.3 联系工作领取配件材料时，可拖拖拉拉。 3.4 工作其间不到其他班组闲聊或闲逛。 3.5 工作区不抽烟，不饮茶，饮茶可到员工休息室，抽烟可到吸烟区。 3.6 上班时待工的，应到指定的地方休息，可以看本厂提供的资料，不得看其它读物，不得 大声说笑或嬉闹。 3.7 作业完成或下班前，应将工具清洗干净归箱，将设备归位，将场地清洗干净并作好自查。 3.8 上下班时应自觉打卡，出现两人以上打卡时应相互礼让他人。 3.9 门卫需查询时应礼貌积极上前配合。 3.10 本厂集体公益事情主动支做，当他人有困难时，主动上前帮助。 4. 素质规范： 4.1 爱惜工作证，工作证损坏或遗失者，需到人事部门按规定更换或补办。 4.2 爱护公物、爱护公司卫生和绿化设施，不随地乱丢乱吐。 4.3 在公司宿舍住宿者，应办理住宿手续，遵守《宿舍管理制度》，并保持住宿环境整洁，及 时清理宿舍垃圾并丢入指定垃圾处理点。 四、薪资 1. 员工待遇由基本工资、加班费、岗位补贴、绩效补贴、其它补贴组成。 2.1 待遇：视员工学历、经验、技能及工作岗位和入职时间而定。 2.2 加班费：因生产需要公司安排员工加班，按规定付给加班费。 2. 薪金发放：计薪时段为本月 1 日至本月 31 日，并在下月 15 日发放工资。新进员工自入职之日 起计薪，离职人员按离职之日起停薪。 6 3. 薪资调整：公司视经营状况、员工工作表现、工作业绩和岗位等因素决定是否对员工作薪资调 整。 4. 离职工资发放规定： 4.1 辞职员工工资：辞职员工在获批离职之日，办妥离职交接手续后，隔一个月发放离职工 资。 4.2 辞退员工工资：员工在被辞退之日，办妥离职交接手续后，在一周内把工资发放给辞退 人。 4.3 自动离职工资：（按 4.1 辞职员工工资发放规定执行） 五、考勤规定 1. 工作时间 . 常规工作时间：每天工作 8 小时，上班时间为：上午 8：00-12：00，下午 1：30-5：30。 2. 所有员工的考勤按考勤卡进行记录，由综合管理部进行统计。 3. 每天上下班必须打卡，不得请人代签或代打，委托、代人签卡签到者双方均属违规，双方均 按每次 20 元扣罚；忘记打卡者必须当天持考勤卡到车间主管处签名确认再到经理或总经理处 签名。 4. 严禁涂改、更改、破坏考勤卡，违者一律每次扣 20 元，对于刻意破坏，弄丢考勤卡的每次罚 款 100 元。 5. 因公在外办事不能按时签到打卡的必须在上班或下班前电话通知部门主管，由其在考勤卡上 签名记录，否则视为缺勤。 6. 迟到 6.1 迟到 10 分钟以内的每次扣 10 元，30 分钟至 60 分钟的，扣当日工资的 1/4，超过 60 分钟 以上，视为旷工 1 日。 6.2 连续三天迟到 30 分钟—60 分钟的，扣除当月工资的 1/4，屡教不改，作开除处理，当月 工资不发。 7. 请假：需请假的必须写《请假条》，请假 1 天之内的，并报请各部门主管审批，请假 1 天以上 的必须由总经理审批。在获得批准后方可允许请假。 8. 早退：如上班时间离厂必须向部门主管申请，否则视作早退，每次罚款 50 元。 9. 旷工： 9.1 不办理请假手续或未批准请假而不上班的，视作旷工处理。 9.2 当月旷工 3 天以内的，按旷工时间的加培处罚，连续旷工 3 天以上的作自动离职处理， 扣除当月工资。 六、假期管理规定 1. 休假 法定节假日（全体员工享有 11 天有薪法定节假日）： 元旦 1 天：1 月 1 日 春节三天：农历正月初一、二、三 清明节：1 天 7 端午节：1 天 中秋节：1 天 劳动节一天：5 月 1 日 国庆三天： 10 月 1、2、3 日 2. 请假管理制度： 2.1 事假：必须提前递交请假单，经批准后方可离开。 2.2 病假：员工因病需要治疗，休息时应请病假，半天以上应出具医院证明。事、病假均属缺 勤。 2.3 婚假：凡符合国家婚姻法规定的员工请婚假，凭结婚证书可享有 4 天有薪婚假，婚假不 作缺勤处理。 2.4 工伤假：员工因工受伤，提供〈伤情诊断证明〉交综合管理部核定后可请工伤假。或经车 间主管确认通知综合管理部办理相关手续后可请工伤假。 2.5 丧假：凡本公司员工的直系亲属去世，可享有 3 天有薪丧假。丧假不作缺勤处理，申请丧 假应提供相关证明。 2.6 批假权限：请假 1 天以内由主管审批，超过 1 天由部门主管加具意见报综合管理部转总 经理批准。 2.7 因病或临时发生意外等不可抗力的原因，不以旷工论处，但必须补办请假手续并出具有 关证明。 3. 工龄的计算： 3.1 员工从入职公司工作之日起视为连续工龄。 3.2 员工离职后重新入职，以重新入职计算本公司连续工龄。 七、培训 1. 职前培训：凡加入本公司的员工必须参加公司组织的职前培训，以便对公司的规模、前景、本 公司的有关纪律和规定、企业文化等有一个较全面的了解。 2. 技能培训：所有员工都可以得到必要的技能培训；员工必须服从公司的安排，认真接受公司 的有关技能培训，以达到熟练、安全地操作设备和顺利完成相关工作。 3. 外部培训：因工作需要公司将安排员工接受外部培训，员工必须认真参加培训。必要时公司将 与受培训人签订培训协议。 八、绩效管理 1. 绩效管理的原则 1.1 个人的绩效目标应与组织目标保持一致。 公司目标会层层分解到个人，因此您的绩效目标和公司目标是一致的。您需要理解公司核心 价值观和企业战略目标对个人工作的要求，制定与公司目标相一致的工作计划并加以落实。 1.2 绩效管理是对过程的管理。 公司会不断地检查计划的执行情况并进行调整，因此也会不断地对您个人的绩效进行评价和 反馈，通过对目标实现过程的管理帮助您改善个人绩效。 1.3 绩效标准和岗位有关。 绩效标准与岗位职责密切相关。个人绩效包括业绩、行为、态度和结果。您的个人工作绩效包括 8 您在工作岗位上的行为表现与工作结果，这体现了您对公司的贡献和价值。养成良好的工作习 惯，建立个人绩效的自我管理，将有助于您更好地适应公司的发展。 1.4 绩效与回报有关。 个人绩效优秀，在加薪、奖金、晋升方面会得到优先考虑。凡年度考核成绩不佳者，将被取消本 年度加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进；否则，可能面临降职、降薪或 解除劳动合同的处理。 1.5 绩效需要不断的改善。 您必须要不断提高个人的绩效水平，以适应公司对个人日益提高的要求，在公司内充分展示 个人价值，并获得职业发展的基本保障。 2. 绩效考核 2.1 考核周期 公司根据具体情况选择岗位按月度或季度进行考核，年度考核由人力资源部统一安排。 2.2 面谈制度 您的直接上司会和您进行面谈，共同填写《绩效考核表》，对您的工作计划的执行落实情况、 行为表现、工作能力等进行综合考核评估,并将结果及时反馈给您。 2.3 绩效考核结果由综合管理部统一存档备查。 2.4 具体考核办法由综合管理部统一制订、执行。 九、《劳动合同》的解除 《劳动合同》的解除分为辞退、开除、辞职、自动离职。 1. 辞退：正式员工在合同有效期内，因公司的原因与部分员工解除劳动合同时采用辞退形式。 2. 开除：对违反国家有关法规或本公司规章制度的员工，公司可以对当事人作开除处分。 3. 辞职：试用期员工提前一周提出辞职，允许当日生效；合同期内正式员工需结束劳动合同时 ， 必须提前 30 天提交书面申请报告，经部门主管及综合管理部批准后方可为理手续。 4. 自动离职：员工未提交书面离职申请，擅自不到岗三天或三天以上作自动离职处理。 5. 离职手续：正式员工离职必须提前一个月申请，在批准离职日办理离职交接手续后方能离职。 离职时，工作服不能退回，夏装 元/件，冬装 元/件。（保安工作服夏装 元/套，冬装 元/套）在公司工作三个月内，工作服费用由离职人全额承担；在公司工作三个月以上两年以 内，工作服费用由公司承担 50%和个人承担 50%；在公司工作两年以上，工作服则由公司全额 承担。 6. 十、安全与卫生 1. 工作前应检查机械调备，并试运行，确认状态良好方可工作。若不正常或有故障请马上通知 负责人或主管部门维修正常后方可使用。 2. 牢记设备特性，记住工作要点和步骤。严格按相应设备规程操作，严禁带故障使用和野蛮操 作，违反操作规程造成事故者，必须承担责任，情节严重者送公安机关处理。 3. 使用中的设备由专人操作，非本职人员不能擅自操作。 4. 设备在运行使过程中出现异常应立即停止使用，通知责任人检查修理。 5. 工作时应集中精神，专注工作，遵守规定。 9 6. 工作完毕，要切断设备的电源，做到人离机停。 7. 对违章操作的行为和现象，就及时制止。 8. 必须经常检查，保养，杜绝事故隐患。 9. 防止火灾，防止事故，人人有责。 10. 违反本章安全与防火条例的，罚款 100 元。 十一、奖、惩与申诉 公司力求不断完善内部激励机制，以鼓励员工发挥最大的潜能和主观能动性，提高工作质量 和工作效率。 1. 奖励： 对于有下列表现之一的员工，应给予 50-500 元的奖励： 1.1 在完成工作任务，保证时间、节约生产资源等方面做出显著成绩的。 1.2 在改善生产工艺、业务流程、劳动条件等方面有发明、技术改进或提出合理化建议，取得 显著成绩的。 1.3 在保护企业公共财产，防止生产（工作）事故发生，挽救企业事故危难，保卫企业机密 等方面有功，使企业利业免受重大损失的。 1.4 忠于职守、积极负责、廉洁奉公、舍已为人，善于创造性劳动，事迹突出的。 1.5 本厂设置经常性的生产质量奖、产量奖、工作质量奖、节约奖的原则。一般情况下设奖原则 如下： 1.5.1 生产质量奖：一般以浮动工资（或提成工资）形式发放。 1.5.2 生产质量奖：一般以完工准时率（95%以上），返修率（5%以下），客户投拆率 （3%以下）为据。 1.5.3 工作超量奖：一般指工作人员坚持正常上班作业前提下的加班工作所获得的报酬。 1.5.4 工作质量奖：一般指为工作人员严格按工作标准作业，成绩优秀，客户无投拆， 反映良好而设立的奖励。 1.6 员工积极维护公司财产，给予相应奖励。 1.7 员工在公司见义勇为，敢于与坏人坏事作斗争，给予相应奖励。 2. 处罚：详见《劳动纪律》 3. 申诉方法： 3.1 任何员工对处罚有异议的，当事人有权向处罚部门申请复核。对复核的结果仍有异议时， 应在征得直接上司的批准后，向总经理申诉，并由总经理仲裁。 3.2 如果员工认为周围的人或事有违公正、公平的原则，可以利用电话、信件或其它方式向综 合管理部反映。公司尊重员工的意见，进行调查做出答复或向上级呈报，协同各部门进行改善 并为其保密。 10 十二、职业操守 1. 所有员工不得利用职务之便，谋取私利。 2. 所有员工不得泄露公司机密。 3. 所有员工在公司任职期内完成的资料以及各种文件等所有权归公司所有，严禁在公司计算机 上存储属于个人的文件资料，未经许可严禁私自进行拷贝、个人存储或以任何方式将公司资料 带走。 4. 未经管理人员许可，严禁使用外来磁盘，所有文件一律以网络主机存储为主。严禁在公司计算 机上从事与工作内容无关的操作。 本手册属内部资料，最终法律解释权归公司享有，此文件下发时将要求您阅读并签收，请注 意妥善保存。如有遗失，将从您的薪资中扣除 50 元资料费。 阅读签名表： 11
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【珠宝业员工手册】金诺珠宝员工手册
员工 东莞美和珠宝有限公司（试行） 员 工 手 册 THE EMPlOYEE HANDBOOK 诚信立本，品质为证 21 员工 目 录 欢 迎 辞..............................................................................2 总经理致辞............................................................................4 公司介绍..............................................................................5 1. 企业简介..........................................................................5 2. 金诺文化..........................................................................6 入职指引篇............................................................................8 1. 入职程序..........................................................................8 2. 职场纪律.........................................................................10 3. 薪酬.............................................................................13 4. 福利.............................................................................15 5. 培训与发展.......................................................................15 6. 绩效管理.........................................................................15 7. 奖励和惩处.......................................................................16 8. 劳动关系.........................................................................16 9. 员工关系与沟通...................................................................17 10. 职业防护.........................................................................17 职务行为篇...........................................................................19 1. 总则.............................................................................19 2. 职务权责.........................................................................19 3. 内外交往.........................................................................20 4. 个人与公司利益的冲突.............................................................20 5. 投诉和举报.......................................................................21 6. 行为的判断及督导.................................................................21 附 则..............................................................................22 附 件..............................................................................22 欢迎辞 21 员工 热诚欢迎您加入美和珠宝，成为美和珠宝这个大家庭 重要的一员。在今后的工作当中，我们将在共 同信任与相互理解的基础上，度过您在公司的岁月。无论您担任哪个岗位，我们都需要您的帮助。公司过 去的每一点成就，都有赖于全体员工的群策群力；明天的每一个进步，从今天开始都与您 的努力息息相 关。我们将继续秉承诚信立本的态度，以专业的服务精神，踏实稳健的步伐共同前行，共创辉煌！ 本手册的宗旨在于为您介绍公司内部最基本的规章制度，陈述公司的价值观，讲解有关公司行 政及人力资源管理的政策程序，让您了解到可以享受的权利、应该遵守的规则以及应当履行的责任 和义务，帮助您更快地融入团队，愉快地开展工作。 公司各项制度与管理，需要不断磨合与改善，我们会不断地进行修正，使之日趋合理完善，但 在正式修改之前，请您必须严格遵守。手册内容适用于与公司建立、或存续劳动关系的全体员工，本 手册同时也适用于为公司服务的劳务派遣工。 如果您在阅读中有疑问，或需要了解更多的内容，请与您的上司或人力行政部的同事联系。我 们乐意解答您的疑惑，也会坦诚地与您进行讨论和交流。 本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，除法律许可的情形外，手册中的任何内容不得提供给 公司以外的人员。请妥善保存此手册。离职前，请将手册归还公司人力行政部。 预祝您工作愉快！ 东莞美和珠宝有限公司 总经理致辞 亲爱的同事： 热诚欢迎您加入美和珠宝这个富有工作激情和创业理想的团队，我坚信您的加入是一个非常正确的 选择。 美和珠宝以黄金加工为主业，美和人秉承创始人王志伟先生“诚信立本，品质为证”的理念，用诚 信凝聚客户，用品质铸就品牌，用坚持创造辉煌。美和人将继续传承诚信的根本，以坚实的基础，继续 21 员工 开创辉煌的未来。员工是企业最宝贵的财富。我们坚持以科学化与人性化管理相结合的原则，以高起点的 管理体系要求为标准，建立与完善企业的管理体系，不断提高企业综合竞争力，发挥员工最大积极性， 以达到员工与企业共同成长的最终目的。 人力资源是美和珠宝最宝贵的财富。我们提倡“以人为本”的人才理念，充分尊重员工的价值，重 视每个人的劳动成果。美和珠宝需要有共同信念、志同道合的伙伴，昂扬向上的敬业精神，为着共同的目 标，树立企业品牌，实现企业利益最大化，赢得企业广阔的未来！ 为了实现各自的理想，我们相聚在一起，在工作上，我们是工作伙伴！在生活上，我们将会是朋友！ 让我们在美和珠宝这个大家庭同呼吸、共命运，在各自的岗位上，勤奋敬业，尽职尽责，奋力拼搏，无 私奉献！ 我希望各位的美和之旅以本手册为指南，为您解开疑惑，为您指引正确之路，最后，祝愿大家在美 和珠宝工作愉快，前程似锦！ 总经理： 21 员工 公司介绍 1. 企业简介 东莞美和珠宝有限公司成立于 2013 年，主营黄金珠宝加工，资金实力雄厚，拥有丰富的黄金珠宝 行业资源。创始人王志伟先生，自 1986 年起一直从事于黄金珠宝行业，曾一手创办享誉海内外的知名品 牌金叶珠宝，并成功借壳上市。三十余年商海历练，王志伟先生始终秉持诚信经营的理念，专注于黄金 生产加工、销售，并致力于打造民族一流的黄金饰品品牌，传承中华民族悠久的黄金文化，在业内具有 举足轻重的地位和良好口碑。目前担任中国黄金协会副会长、中华全国工商业联合会金银珠宝商会副会长。 公司坚持以市场为导向，以创新为动力，创建自有珠宝品牌企业，积极布局全国市场，立志成为行业标 杆，成为最具有中国民族特色的珠宝品牌，逐步走向国际市场，将中国民族珠宝文化发扬光大。 美和珠宝将秉持务实、创新、积极进取的精神，在黄金珠宝行业开拓前进，谱写中国黄金珠宝行业的 新篇章！ 我们期待：与您携手共进、合作共赢，一同缔造中国黄金珠宝行业新的辉煌！ 2. 金诺文化 1) 企业理念 诚信立本，品质为证。 21 员工 2) 管理理念 以人为本，科学管理，制度大于权力，管理高于人情。 3) 员工的职业道德要求 忠诚正直，遵纪守法；廉洁自律，敬业乐群； 团结协作，勇挑重担；维护荣誉，努力奉献。 4) 公司对员工的要求 诚实、正直，具有良好的道德品质。 团结、协作、勤奋、积极，具有良好的职业素质。 头脑清晰，保持严谨的工作作风。 敢干能干，保持高度的敬业精神。 勤奋学习，保持旺盛的上进心。 群策群力，优势互补，发挥团队的作用。 遵章守纪，按章办事。 5) 员工守则 遵纪守法，忠于职守，克己奉公。 维护声誉，保护利益，促进发展。 服从领导，关心下属，团结互助。 努力学习，精通业务，提高水平。 爱护公物，节约开支，杜绝浪费。 积极进取，锐意改革，开拓创新。 21 员工 公司组织架构 总经理 常务副总经理 标准化办公室 （ 设 在 品 质 部） 标准化委员会 生产中心 倒 模 线 机 织 链 线 营销中心 手 工 链 线 直 营 部 业 务 部 盛 峰 展 厅 佑 福 展 厅 直营店、专柜 21 物 料 仓 库 部 采 购 部 人事行政部 风控中心 财务中心 采购物流中心 PMC 油 压 线 总经办 物 流 部 会 计 核 算 部 资 金 部 审 计 部 品 质 部 信 息 部 员工 入职指引篇 此刻起您即成为美和珠宝的一员，请认真阅读本章，您会清楚了解入职后的权责与义务，从容办理相 关手续，及时开展工作，尽快融入到团队当中。 1. 招聘程序 1.1 员工是公司价值的缔造者，具有强烈进取心、创新力、良好沟通能力、并具有优秀团队精神的人 才是公司的核心竞争力，公司的用人观为适用五心三识：责任心、进取心、热心、细心、诚心，服务意识、 安全意识、竞争意识。 1.2 公司遵照公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才，无种族、宗教、性别、年龄等区别，在 职员工有优先竞聘空缺岗位的机会。 1.3 公司招聘分为内部招聘和外部招聘。内部招聘是指在职员工在收到内部招聘信息后，按规定程序前 来竞聘。外部招聘是指在出现职位空缺而内部招聘无法满足需要时，公司在社会上招募人员。 2. 入职程序 2.1 报到 2.1.1 接到录用通知后，应在指定日期到人力行政部报到。如因故不能按期前往，应与人力行政部取 得联系，以便顺延或做其他安排。 2.1.2 提供个人资料 1） 报到后，你需要向人力行政部出示身份证、学历证书原件（留复印件）、职称证明、特殊工种作业证 原件（留复印件），提供镇级或指定医院近期的体检报告，红底免冠彩色近照（ 1 寸 4 张），与原 单位解除劳动关系的证明文件及人力行政部要求提供的其他资料。 2） 未能提供全部报到材料的人员，如不影响录用手续的办理且用人部门急需上岗的，向上级主管报备 确认后可以安排先上岗，并要求本人承诺其他材料的补交时间；如影响录用手续办理和存在风险的 ， 则应暂停或终止录用手续办理。 2.1.3 办理入职手续 1) 对提供完全、真实报到材料的人员，可安排办理厂牌、门禁卡、住宿等手续，填写《员工信息登 记表》，录入考勤系统，领取办公用品及其他相关工作资料。 2) 与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职指引人见面。 2.2 试用 依照有关法规规定，公司根据岗位的不同，员工入职后根据合同签定期限，约定一至六个月的试用 期。 2.2.1 入职手续办理 21 员工 1) 试用期间，你需接受在职培训，熟悉与工作有关的各项具体事务。 2) 你应在报到后一个星期内完成《美和珠宝员工手册》的学习及考试，此项工作在人力行政部 监督下完成。 2.2.2 试用期内，如果你确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定 离开，可提前 3 天提出辞职，并按规定办理离职手续。如员工在试用期内连续旷工 2 个工作日、 累计旷工 3 个工作日或累计缺勤达 10 个工作日的，视为试用期不符合录用条件，公司有权单方 解除劳动合同且不作任何补偿。如果你不符合录用条件或有以下情形者，公司也会终止对你的试 用： 被剥夺公民政治权利者； 判处有期徒刑，尚在服刑者； 通缉在案者； 未满 16 周岁者； 经公司指定医院体检不合格者； 患有精神病、传染病或存在其它疾病隐患者； 酗酒、吸毒者； 有欺骗、隐瞒行为，提供虚假的身份证、户籍资料、学历证书、资格证书及其他证明资料者； 曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者； 曾有亏空、拖欠公款者； 工作能力不符合试用期考核标准或岗位要求者； 与其他员工发生矛盾或其他品行不佳者； 不具备政府规定的就业手续者； 未正常出勤（如迟到、早退、病事假等）累计达三日（含）以上者； 曾担任经理及以上职务有违纪前科离开本公司者； 试用期满前未能按本手册相关规定完备手续者。 2.3 转正 2.3.1 试用期满半个月前，在人力行政部的指引下，员工向直接上司提交《转正申请表》。员工的所在 部门及人力行政部对其试用期工作表现进行评估。评估符合录用条件者转为正式员工；不符合录用 条件者，则依法解除劳动合同。符合岗位需求的，按转正审批程序办理转正手续。 3. 特别提示 3.1 当员工的个人信息有更改或补充时，请于一个月内向人力行政部申报变更或声明，以确保与个 人有关的各项权益。此个人信息内容包括以下内容： 1) 姓名、身份证号码； 2) 家庭地址和电话号码； 3) 婚姻状况及家庭成员； 4) 出现事故或紧急时的联系人及联系方式； 5) 学历教育； 6) 公司内的特殊（亲属）关系； 21 员工 7) 业务合作单位内的特殊（亲属）关系； 8) 其他你认为有必要知会公司的个人信息。 3.2 如员工未及时书面向人力行政部申报变更或声明，因此造成的损失由员工自己承担。 3.3 请务必保证所提供的个人资料的真实性，如有虚假，一经发现，视为严重违反规章制度，公司 将立即与其解除劳动合同，并不给予任何经济补偿。公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资 料（含工作经历）的权利。 4 职场纪律 4.1 职业礼仪 4.1.1 职业形象 1) 提倡整洁、大方、得体的职业风格。 2) 员工上班着装：按规定必须穿着工服人员严格按照服装管理要求执行，上班期间工服必须穿戴 整齐、保持干净。办公时间严禁在办公区域范围内穿着短裤、超短裙等。 3) 自觉佩戴工牌进出公司区域，工牌严禁带人生产车间。 4.1.2 办公礼仪 1) 接打电话使用文明用语，不接或不打与工作无关的电话。 2) 代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达。 3) 不在办公区域大声喧哗，接待来访人员、业务洽谈要在洽谈室或公司指定的区域进行。 4) 注意保持整洁的办公环境，不在非指定区域内吸烟。 5) 调整手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中应将手机调为无声或关机状态。 6) 工作资料、个人物品、贵重物品等请妥善保存，以免丢失或损坏。 4.2 考勤管理 成为公司的一员后，按时出勤是每个员工应当遵守的义务，也是一个合格员工最基本的守则！ 公司依岗位和行业特点安排员工出勤。正常情况下生产一线员工以计件为主要计算薪资的方式，具 体工作出勤时间，以公告发布或签收形式告知员工，员工应遵照执行。 公司因经营生产需要执行非 全日制、轮休、倒班、值班的，具体出勤方式、倒班、轮休规定另订出勤细则进行明确。用餐休息时间 不计入工作时间。 4.2.1 类别分布： 1） 公司职能部门人员实行固定考勤，每周休息一天。 2） 集团总部委派的员工，按派驻地公司规定的工作时间进行考勤。 4.2.2 以下特殊情况可按出勤处理： 1) 经公司审批，脱产参加与本专业有关的培训活动； 2) 经审批，按照国家有关规定履行公民的社会义务； 3) 经公司主管领导（副总经理及以上人员）审批的其它情况。 4.3 员工考勤记录管理 4.3.1 公司实行刷（打）卡考勤制度，每天上下班均需刷（打）卡。公司以此计算员工的出勤，并依 21 员工 此作为当月工资的计算基础。 4.3.2 因工作原因，无法及时进行打卡的员工，须在 1 个工作日内填写【补卡申请表】，对未打卡事宜 进行说明，按照规定流程进行审批。未经批准未打卡者，公司将按照迟到/早退/旷工处理。 4.3.3 注意 1） 迟到、早退：在规定的上班时间以后到工作岗位为迟到，在规定的下班时间前离开工作岗位为 早退。 2）迟到 0.5 小时以上或早退 0.5 小时以上不足四小时者按旷工半天处理，超过四小时按旷工一天处 理。 3）以下情况，一律视为旷工： 迟到 0.5 小时以上或早退 0.5 小时以上； 无正当理由未打卡或考勤记录不完整； 未履行请假手续或请假未经批准擅自离岗，请假期满，未续假或续假未批准逾期未归； 有意隐瞒公司不上班，或弄虚作假骗取上司批准病假等，视为未履行请假手续，按旷工处理； 对工作调动或工作分配不服从未提出书面异议，不按时到岗； 提出辞职申请，在未获批准之前而离开岗位； 打架斗殴，违纪造成自身休息离岗； 不按规定进行有效的工作交接，离开公司； 其他违反规定的行为或类似行为。 4） 旷工时间的最小计算单位为 0.5 个工作日，不足 0.5 个工作日以 0.5 个工作日计。 4.3.7 对旷工的处理： 1) 旷工不享有劳动报酬及相关岗位薪金、补贴及其他福利待遇。 2) 旷工者其绩效奖金将视情节轻重予以部分或全部扣减，无绩效奖金的，旷工半天按 1.5 倍扣减出勤， 旷工一天按 3 倍扣减出勤。 3) 连续旷工三天视为自动离职，如不经交接自动离职的，由此造成的损失及一切后果由员工负责，同 时公司保留进一步追究的权利。 4) 一年内累计旷工超过 10 个工作日，作严重违纪处理，公司有权即时解除劳动合同。 4.4 员工休假管理： 11.2.1 公司月薪制员工享受国家规定的节假日及公休日，休假期间薪金及津贴照给。车间月薪 制员工若因生产与工作需要在休息日加班不能休息时，安排其它日期给予补休，若因工作需要无法补休 则给予加班费；其他加班按相关法律规定处理。 11.2.2 休假：员工可享有法定假期，转正后可按照相关规定享受相关的有薪假期。 11.2.3 事假：员工因私请假需事前履行请假手续，事假最少以 0.5 天为计算单位。员工因合情合 理的私人理由必须本人处理者，可请事假。事假应事先由部门主管核准，经人力行政部审核/审批后，经 21 员工 批准方可生效，否则按照旷工处理。事假期间不计发薪金与津贴。病假：员工因病不能上班可请病假，经 权责领导审批后可休病假。 1) 请病假者，必须提供镇级（同级）以上医院出具的诊断病历、缴费单据或休假证明。 2) 若有特殊情况需书面申请，批准后方可执行。 3) 员工因急症，不能事前办理请假手续的员工应即时电告直接上司知悉，并于上班后当日补填请 假单。 4.5 请假 4.5.1 请假以 0.5 天为基本单位。请假应提前 1 个工作日申请。无论请何种假期类别，假期归来均需向人 力行政部销假（在请假单上注明，公司统一放假除外）。 4.5.2 审批权限：除法定假按公司人力行政部通知休假外，其它假期必须按照公司权责流程进行报批。 休假必须提前申请，经批准后方可执行，否则作不予准假、推后休假等处理。 4.5.4 请、休假由员工亲自申请办理。员工因特殊情况不能办理请、休假手续，应由其直接上司代为办理。 若有任何一栏漏签者视为请假手续未完备，将以旷工论。未经书面批准休假、假期届满未行续假或虽行续 假尚未核准而不到岗者，均以旷工论。 4.5.5 员工请假、调休时，应由指定工作代理人，呈直接上司核准，未注明代理人者，其核准之直接上 司视同职务代理人。工作代理人因处理当事人业务不当，致公司蒙受损失时，由工作代理人与当事人共 同承担责任。 4.5.6 一般情况下，性质不同的假期不得连续申请。 4.5.7 加班、补休 公司提倡高效率的工作，鼓励员工在工作时间内完成本职工作任务。因生产经营需要，在不损害员工 利益的前提下，公司有权适当安排加班。加班后分为调休或支付加班费，可补休的时间需于三个月内调 休完毕。具体按照《考勤管理纪律规定》执行。 4.5.8 其他假期，按照公司公示通告执行。 5 薪酬 5.1 公司追求薪酬体系的简明实用，在设计及管理薪酬体系的过程中遵从以下基本原则。 5.1.1 合情原则，保障公司均衡发展。人力成本考虑支付能力，严格与公司的经济效益挂钩； 5.1.2 合理原则，符合市场给薪规律。在同区域、同行业中薪酬达到中等或中等偏上水平；符合岗位技 能估价，根据岗位所规定的工作重要性、复杂性和创造性，不同层级薪酬标准适当拉开差距， 体现薪酬激励与留才效果； 5.1.3 合法原则，根据现行的国家和地方有关劳动法规、财税政策，确保薪资计算与支付的合法性； 5.1.4 有效原则，提倡工作效率、工作业绩与薪酬挂钩，薪酬不是一成不变，鼓励晋升通道与薪酬的 增减相联。 5.2 公司执行“以岗定级，以级定薪、人岗匹配、易岗易薪”的劳动报酬结构，根据员工所属岗位级别调 整薪资范围。 21 员工 5.2.1 员工劳动报酬由应发部分（基本工资+浮动工资）、福利、应扣部分组成。 5.2.2 员工薪金应缴纳个人所得税，由公司代扣代缴。 5.3 公司劳动报酬结构的相关定义如下： 5.3.1 基本工资，是公司为了保障员工维系生存需要，在符合政策法规的前提下，在员工正常出勤并 出正常劳动获得的劳动报酬。 1) 基本工资是劳动合同中约定的固定劳动报酬数额，是公司计算日工资、假期工资、加班工资 的基数； 2) 5.3.2 5.3.3 基本工资随本地区最低工资标准的调整而调整。 岗位工资是公司根据相关的岗位劳动责任、劳动强度、劳动条件等评价要素决定的工资。 1) 岗位工资标准参照员工薪资结构标准表，在《岗位责任书》中明确； 2) 员工根据任职的岗位享有岗位工资，员工易岗易薪； 3) 岗位工资不作为加班费的计算基数； 4) 员工除国家规定的假期、公假外，未出勤天数将按缺勤天数扣减岗位工资。 特殊岗位是指员工所属岗位因为行业、岗位特性，可能出现不定时上班下班、轮班倒班、每月/每 日延长或减少一定工作时间等情形的，按相关规定执行。 5.3.4 绩效奖金/提成是根据员工的出勤情况、工作考核、公司的效益等灵活给予，试用期内、离职的员 工不享有公司任何名誉发放的奖金或提成（具体绩效考核、提成计算、奖金支付方式等另行拟 定） 5.3.5 福利是指公司为员工购买的保险、提供的培训、发放的实物等非固定的形式给予的部分，福利只 给予当期在职的员工； 5.4 员工劳动报酬在以下情况下发生时调整： 5.4.1 普通调薪：不同时期的基本工资调整幅度可根据员工个人表现、公司效益、所在地最低工资标准、 平均工资升降幅度等进行调整； 5.4.2 即时调薪：因转正、工作调动或岗位调整、违纪等而进行的调薪，属于即时调薪。即时调薪依据 审批时间执行； 5.4.3 自动调薪：公司因市场不景气、经营受挫时，执行统一调薪政策。 5.5 员工在正常出勤并付出正常劳动后获得相应得劳动报酬，劳动报酬的计算与支付按以下规则执行： 5.5.1 公司工资计发以上一个月的出勤作为考核依据，入、离职员工工作不满整月的，按实际工作日 计发工资； 5.5.2 工资实行当月工资次月发放规定； 5.5.3 公司按月以现金或银行转账形式及时足额支付员工劳动报酬。员工银行卡如有遗失或被窃，需 及时通知人力行政部门，并补办新卡，提交卡号给人力行政部门，如因个人原因未提交造成损 失的，由员工本人负责； 5.5.4 公司支付员工的劳动报酬为税前收入。个人所得税、社会保险（个人部份）、个人其他由公司代 缴代扣部分，由公司负责代扣代缴；如特殊情况约定为税后收入的，社会保险（个人部份）仍 由员工本人承担； 5.5.5 员工收到工资清单或转账信息时均应认真核对并签收（如需要）。对公司发放的薪资数额有异 21 员工 议的，可在收到薪资或转账信息之日起一个礼拜工作日内向公司提出书面异议。员工未在一个 礼拜工作日内提出书面异议的，视为已认可公司及时足额支付劳动报酬等相关费用； 5.5.6 公司强调薪酬保密，员工个人收入所得不得向他人泄露，亦不得询问本公司其他员工的收入所 得，违反此规定的员工将受到相应的警告或其他处分，情节严重者将导致解除劳动关系。 5.6 工资在特殊情形依照以下标准支付： 5.6.1 出勤工资：公司安排员工足月出勤的按合同约定的月工资标准支付； 5.6.2 假期工资：职工病假、事假、加班、法定节假日及年休假期间依法享受相应工资待遇，其计算基 数以劳动合同、非全日制劳动合同约定的数额为准。 1) 医疗期：员工医疗期工资，按劳动合同约定计发； 2) 事假：按申请核准的事假天数计算予以扣减缺勤天数； 3) 加班：无法调休的情形下按劳动合同约定予以计算支付，但员工因执行轮班制、不定时制等特 殊工作形式及劳动合同中已单独约定的，该时间段加班不再享受加班工资待遇； 4) 法定节假日、带薪休假：按国家相关法规执行。 5.6.3 1) 未出勤工资：员工因迟到、早退、旷工未出勤的，按以下标准扣除： 迟到早退：在规定时间内未到岗或未经批准提前离岗者，按月累计。每迟到、早退 1 分钟乐捐 1 元。超过半小时以上者按照旷工处理，严重者按照劳动纪律相关奖惩条款执行。 2) 旷工：旷工半天扣减出勤天数 1.5 天，旷工 1 天按 3 天扣减。连续旷工三天以上或当月累计旷工 5 天（含）以上，作自动离职处理。 3) 试用期工资：公司与员工约定试用期的，按约定工资计发。 5.6.4 计件工资：公司相关部门根据实际情况实行保底计件制、提成制等工资计算方式的，计算标准 按照相关公司规定执行。 6 福利 6.1 员工享有由国家法律、法规及公司有关规定明确的各项福利待遇。但非国家法规政策所强制公司需承 担的各类保险和福利待遇，均为公司内部临时性福利，如在劳动合同或相关协议约定的，公司依市 场情况与经营情况随时修改或调整。 6.2 公司将根据经营的实际情况，适当组织开展各类集体活动，员工均有机会参与。因 个人原因不参加 者视为自动放弃，公司不作现金或其他方式的补偿。 7 培训与发展 7.1 培训 7.1.1 公司根据经营需要和发展规划，适时为员工提供培训与学习的机会。形式可分为专门课程、在职 辅导、实际操作、外出考察等。 7.1.2 培训纪律 1) 人力行政部负责建立与完善员工档案，并将员工个人在司的考核、培训、岗位发展情况等相 关资料一并收入个人档案中。 21 员工 2) 员工应准时参加公司安排的各项培训，并严格遵守课堂纪律，保持课程的正常开展，不得无故 早退、缺席。确因工作原因不能参加培训者，必须事先向人力行政部提出书面请假申请，经批准 后可候补相关课程，否则一律按照旷工处理。 培训按照课程时间记录学习学分，每半个小时记 0.5 分，全年应完成的学习学分以人力行政 3) 部年底统计数据为准，在年度考核中计入综合考核指标。 7.2 异动机制 7.2.1 岗位异动应充分考虑其个性、学识、能力，务使“人尽其才，才尽其用，才职相称”。 7.2.2 岗位异动应按照规定的程序或《岗位任职资格》执行，按照公司相关权责进行审批，经批准后及 时执行。 7.3 特别提示 7.3.1 公司不主张员工过于频繁调换工作岗位； 7.3.2 若入职未过试用期，原则上不接受异动申请。 8 绩效管理 8.1 绩效管理的原则：个人与组织绩效目标一致，绩效标准与岗位相关，绩效与回报有关，绩效需要 不 断改善。 8.2 绩效考核相关条款按照《绩效考核管理规定》执行。 9 奖励和惩处 9.1 奖励和处罚分类 9.1.1 奖励的种类： 嘉奖、小功、大功、晋升、调薪、授予优秀员工称号。 9.1.2 处罚的种类：违纪行为按其情节轻重、损失大小划分为：一般违纪行为、较重违纪行为、严重违 纪行为等，可分别给予口头警告、书面警告、记过、记大过、降级、解除劳动合同等处罚。 9.1.3 奖励与惩罚的行为、范畴详见《奖惩管理制度》。 9.2 对所有的奖励与处分，人力行政部均将备案。其中，受到处分的员工（被解除劳动合同与开除外） 需填写改进报告书或承诺书，作为监督其以后工作的证明。 10 10.1 办公管理流程 证章的使用：公司的营业执照、证书及印章由专人负责管理，使用前需先填写《用印申请单》，由 部门负责人签字，按照相关流程进行审批，批准后方可用印、借用证书与执照。公司所有对外的合同 文件，必须严格按照公司权责审批流程进行审批。违者将按照第九款相关条例进行惩处。 10.2 会议室的管理：公司会议室由公司人力行政部负责管理。部门需使用公司会议室的，需先填写《会 议室使用申请》交人力行政部统一安排使用。 21 员工 10.3 办公用品的领借：员工入职按“新员工办公用品领用标准”由部门主管签批领料申请到仓库领用， 离职时应将剩余办公用品交接给部门相关人员。日常领用文具需先填写物品领用单，借用电脑或投影 仪等公用设备需先填写《物品使用申请单》。 10.4 1) 财务借款、报销管理： 借款是指公司各部门因经营或管理需要，需垫支或对外支付的，尚无正规发票的款项，分为现金借 款和票据借款。 2) 费用报销：需支付或应支付的各种款项（也包括借款冲账的款项）。报销人应及时整理好各类单据 ， 并进行分类，将同一事项的单据归集并编制报销单，按照公司权责流程进行报销。 10.5 信息系统管理：公司统一为有办公使用电脑需求的岗位配置台式计算机、笔记本电脑等办公设备 并发放给员工使用（包括其外围设备）。相关管理标准与要求按照《办公用品管理规定》执行。 10.6 1) 差旅与业务招待的管理 需求部门根据自身的业务需要提出出差或业务招待的申请，按照公司权责进行审批，经批准后方可 执行。相关费用标准以《差旅管理制度》、《招待管理制度》执行。 11 劳动关系 11.1 劳动合同制管理 11.1.1 实行全员劳动合同制管理。 11.1.2 合同的签订、变更、解除等依国家、地方相关劳动法规和公司相关规定执行。 11.2 完备调离手续 11.2.1 公司解除/终止劳动合同，员工须在离职前妥善处理完工作交接事宜，完备离职手续。未按公司 规定完备调离手续即擅自离开工作岗位，公司将按旷工处理。 经理及以上人员或重要岗位人员离职， 公司将安排离职审计。 11.2.2 公司内部调动人员，应比照上述条款完备调动手续。 11.3 离职面谈：离职前，公司可根据员工意愿安排人力资源部门或员工上司进行离职面谈，听取员工意 见。 11.4 纠纷处理：合同履行过程中的任何劳动纠纷，员工可通过申诉程序向上级负责人或人力行政部申诉， 不能解决时可向当地劳动仲裁机构申请仲裁。 12 员工关系与沟通 12.1 沟通渠道 12.1.1 门户开放：公司提倡所有管理人员“门户开放”，欢迎员工直接提出想法和建议，同时也要求 管理人员要关注下属的想法与情绪。 12.1.2 工作面谈：员工在转正、调薪或岗位变动、提出辞职等情形下，员工上司及人力行政部都将与员 工进行面谈，了解情况，听取意见。 12.1.3 工作讨论：公司提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共同的价值观。公司的绩 21 员工 效管理体系要求管理者在制定目标的时候通过工作讨论和会议的方式听取团队的意见。 12.1.4 公司的信息发布渠道：公司有网站、公告等多种形式的信息发布渠道，员工可以方便、快捷地了 解公司业务发展动态和重要事件，以及制度、流程、表格、通知、公告等信息。 12.2 申诉程序 12.2.1 当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反 公司规定的行为时，可选择适当的申诉渠道向公司申诉。 12.2.2 申诉方式有面谈和书面两种形式，否则不予受理。 12.2.3 各级责任人或责任部门在接到员工申诉后，将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根 据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者，员工如 果对处理决定不满意可继续向更高一级领导或部门申诉。 13 职业防护 13.1 员工健康与安全： 13.1.1 公司认真贯彻"安全第一，预防为主"的安全生产方针，遵守并执行政府有关安全生产和劳动保 护的法律法规，坚持生产必须安全的原则，加强安全管理，为员工提供安全的工作环境。工作 期间请遵守劳动纪律，认真执行安全操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，阻 止他人违章作业。 13.1.2 公司不主张以牺牲个人健康为代价承担超出个人能力之外的工作，如果您感觉力不从心，请及 时与直属上司沟通，共同商讨解决之策。 13.2 公司防护措施 1) 建立健全生产工艺流程、操作规程、工作规范和劳动安全卫生制度及其标准。 2) 认真执行"三级安全教育"制度。新员工进公司未经三级安全教育（公司、部门、班组），不准上岗 工作；特殊工种必须经专门培训、考核合格方可上岗。 3) 生产过程中，员工应严格遵守安全操作规程和各项安全规定，正确使用劳保用品。不准违章指挥、 违章作业，不准擅自动用、摸弄本岗位以外的机器设备和电气装置等，并督促同事遵章守纪。 4) 员工在生产过程中，严重违反劳动纪律、玩忽职守、不遵守安全管理制度、违章指挥或违章操作， 不按规定穿戴使用劳保用品等造成事故的，均由员工本人承担责任，并应对公司造成的经济损失 进行赔偿。 13.3 安全规则 13.4.1 禁止在仓库、卖场及其他工作场所吸烟。 13.4.2 未经公司有关人员允许，不得将非公司人员带入办公室或仓库。 13.4.3 员工必须保证自己及同事的安全，对任何可能引起危险的操作和事件要提出警告，员工有义务 将任何安全事故上报。 13.4.4 员工必须熟悉本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的使用方法。 13.4.5 公司禁止员工移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备。 13.4.6 员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从统一调度。 21 员工 13.4 公司定期和不定期地采用邮件、告示栏、会议等渠道向员工宣传、介绍公司最新的规章制度、内部交 流的各种信息、以及与员工息息相关的各项活动安排，便于员工及时地了解公司的最新消息。 职务行为篇 1. 总则 1.1 本篇体现了金诺首饰价值观的基本要求，员工应当熟知并遵守。 1.2 公司尊重员工的正当权益。 1.3 员工违反本篇条款可能导致公司与之解除劳动合同。 1.4 员工违反本篇条款给公司造成经济损失的，公司将依法追索经济赔偿。 1.5 员工行为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关处理。 2. 职务权责 2.1 经营活动 2.1.1 公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德，员工应守法、诚实地履行自己的职责。任何私人理 由都不应成为员工职务行为的动机，应恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。 在公司 内部，员工应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。 2.1.2 员工的一切职务行为必须以维护公司利益、对社会负责为目的。维护公司利益是员工的义务，员 工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，员工应 及时向公司汇报，不得拖延或隐瞒。 2.1.3 在未经授权的情况下，员工不得超越本职业务和职权范围从事经营和管理活动。 2.1.4 员工须严格执行公司颁布的各项制度，遵循管理流程，服从上级领导工作安排。员工认为公司 制度、上级指示有不适用、违反相关法规的地方，应及时向上司或制定和人力行政部反映。 21 员工 2.1.5 遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动 积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推诿。 2.1.6 员工有贪污、受贿或欺骗公司等违法行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解 除劳动合同并不给予任何补偿。 2.2 资源使用 2.2.1 员工未经批准，不得将公司资产赠予、转让、出租、出借、抵押给其它单位或者个人。 2.2.2 员工对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其它资产，不得违反使用规定，做任何不 适当的用途。 2.2.3 公司的一切书面和电子教材、培训资料等，知识产权均属于本公司，员工未经授权，不得对外 传播。 2.2.4 员工因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，权益归公司所用。 2.2.5 员工对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、橱柜，乃至储存在公司设备内的 电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。 2.3 保密义务 2.3.1 凡属于公司机密的文件、资料、财务资料、财务信息、人事信息、内控管理状况、销售数据、合同文 件、薪资文件、开发设计图纸、参数、各类公司会议纪要、客户资料及档案信息、促销方案、各类技 术文件及一切未经公开披露的公司相关业务信息，均属于公司保密范围，员工负有保密义务。 2.3.2 员工接受外部邀请进行演讲、授课，应事先征得上司批准，并就可能涉及的有关本公司业务的 重要内容征求上司意见。 2.3.3 员工不得对外提供和泄露各种工作密码。 2.3.4 公司配发给个人使用的电脑均由使用人负责，其它任何人员在未经上级主管许可及批准下不得 擅自使用，严禁盗用他人密码。 2.3.5 公司与员工签订的《保密协议书》作为《劳动合同》的附件，员工应当严格遵守。 2.3.6 公司未公布的所有人事变动（升、降、撤、调职等），参加讨论决策人员、文件打印人员均不得泄 露。 2.3.7 各部门负责人应对所属员工进行保密教育，并定期检查保密工作，部门因失职或管理不善造成 泄密的，部门负责人承担连带责任。 2.3.8 违反保密规定，视情节严重参照奖惩条例进行处理；涉及公司《保密协议》的，按协议有关条款 执行。 3. 内外交往 3.1 员工须依公司有关规定谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。 21 员工 3.2 尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则。 3.3 员工不得在任何场合诋毁本公司和他人。 4. 个人与公司利益的冲突 4.1 兼职 4.1.1 员工未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。 4.1.2 公司鼓励员工在业余时间参加社会公益活动，但如利用公司资源或可能影响到工作，员工应事 先获得公司批准。 4.2 个人投资：员工在不与公司利益发生冲突的前提下，可以从事合法的投资活动，但不得进行下列情 形的个人投资活动： 4.2.1 本人或以直系亲属之名参与经营管理的个人投资。 4.2.2 本人或以直系亲属之名对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的。 4.2.3 本人或以直系亲属之名利用职务之便向投资对象提供利益的。 4.2.4 假借他人名义从事上述三项投资行为的。 5. 投诉和举报 公司内部的投诉和举报，可以向人力行政部、审计监察部提出。投诉和举报可通过邮件、信件、电话、面 谈等方式进行，受理部门和人员应认真调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。 6. 行为的判断及督导 6.1 员工判断个人行为是否违反本篇条款的简易标准，是该行为能否毫无保留地在公司公开谈论。 6.2 员工有责任就难于作自我判断的行为或情形向上司或人力行政部咨询。接受咨询的部门和人员应给 予及时、明确的指导并为当事人保密。 6.3 上司对其下属应尽教导和管理的责任。如上司未能尽到责任，以致产生不良的后果，将受到连带处 分。连带处分追溯至下属直接上司。 6.4 公司包括但不限于经理级以上人员签订的《廉政协议书》作为《劳动合同》的附件，协议双方应当严 格遵守。 21 员工 附 则 1. 本【员工手册】自颁布之日起实施，修订提议、解释权归金诺首饰所有。 2. 公司员工应最大程度履行本人职责，维护公司利益。员工应当遵守国家的相关法律规定和公司的其 它制度。 3. 在此之前所订各项制度与本【员工手册】的规定相抵触的，以本手册的规定为准。 附件 个人声明 附件 个 人 声 明 我已经收到并学习了《东莞金诺首饰有限公司员工手册》，已经详细阅读、充份理解了其中共 21 页 2 大部分各条款的内容。我已了解并尊重公司的历史，适应并接受公司的文化，坚决维护公司的声誉，自 觉遵守手册的约定。如若违反，无条件接受公司制度的处罚。 员工签名： 年 21 月 日
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【珠宝业员工手册】玉雅轩珠宝员工手册
玉雅轩珠宝文化产业公司 （员工手册） 第一章 入职程序 招聘流程： 第一条 本着精简的原则，按需录用、量才录用、任人唯贤； 第二条 本着公平竞争、择优录用原则，公司给予内部和外部应 聘者同等的机会。 第三条、招聘及面试流程 （1） 用人部门根据人员异动或业务发展需求情况，提前1个 月向人力资源部提出书面用人需求，填写《人力资源需求表》； （2） 人力资源部根据其部门人员编制等相关条件批复后转总 经理签核； （3） 人力资源部接到同意招聘批复后在1日内发布招聘信息, 按照核准的招聘提案组织面试工作； （4） 根据招聘途径及应聘岗位的不同，面试分为初试和复 试，特殊岗位需安排董事长面试； （5） 职能及业务职位应聘者初试由人力资源部完成，初试合 格的应聘者推荐至总经理复试； （6） 会所职位应聘者初试由人力资源部完成，初试合格的应 聘者推荐至会所相关负责人复试，复试合格的应聘者推荐至总经理 处二次复试； （7） 初试面试官需在面试结束后在《应聘人员登记表》上填 写初试意见，以供复试面试官参考评价或给应聘者备案； （8） 复试面试官需在面试结束后在《应聘人员登记表》上填 写复试意见，如符合招录条件可以试用，需填写试用期岗位名称及 相关备注； （9） 人力资源部根据复试情况安排面试通过者入职并根据面 试结果确定应聘者岗位及薪资，填写《录用审批表》交由总经理签 核。 （10） 新员工入职后手续办理及流程参考第二章入职程序。 附图：招聘流程 用人部门 人力资源部 总经理 用人部门负责人提交《人 力资源需求表》 否 审 批 否 审 批 是 是 发布招聘信息 ( 一日 内) 收集筛选简历 ( 一周 内) 与用人部门或总经理 沟通初试时间 电话通知面试 （会所职位） 初试 《应聘人员登记表》 （职能业务职位） 复试并填写面试意见 复试并填写面试意 见，确定试用期岗 位 通知员工入职并填写 《录用审批表》 转入司流程 序号 1 2 新员工入职当日安排 事项 办理新员工入职资料 新增员工电子档信息 带领员工至用人部门报到 录入考勤指纹 新增企业邮箱 申领办公用品 安排员工座位 负责人 人力资源部 行政部 入职程序： 第一条 为规范新员工入司、转正管理，健全员工管理制度，特 制订本管理办法。 第二条 本管理办法适用对象为河南清华誉投资管理有限公司 全体正式员工。 第三条 新员工入司要求 （一）新员工应接到人力资源部录用通知书，方可办理入 司手续。 (二) 在新员工报到之前,人力资源部应确认新员工招聘卷宗 内容（照片、学历证明、资格证书、体检报告等）是否齐全, 若有缺 项,须补齐后方可报到。 报到时需提供： 1、 本人学历、学位证明原件或复印件一份； 2、 本人身份证原件及复印件 3 份； 3、 本人《居民常住户口本》原件及复印件一份；（须复印户 主和本人页）； 第四条 新员工入司手续办理 （一）人力资源部在新人报到的前三个工作日，发送新员工入司 联络单至行政部等部门提前准备相关事宜。 （二）新员工持录用通知书、本人与原单位解除劳动关系证明、 身份证等原件至人力资源部报到。 （三） 新员工至人力资源部填写《入职登记表》等档案资料， 当您的个人资料有以下更改或补充时，请在一周内报至人力资源 部，以确保您个人资料的准确： （1）姓名； （2）家庭住址和通讯方式； （3）婚姻状况； （4）出现事故或紧急情况时的联系人； （5）培训结业或进修毕业证书； （6）公司及个人认为需补充的其他资料。 （四）人力资源部带新员工至工作部门报到，介绍给部门负责 人，由部门负责人将其介绍给本部门员工；由部门指定人员协助新 员工至行政部等部门办理相关事宜。 （五）人力资源部发送《员工手册》至新员工，介绍公司发展历 史、基本规章制度及公司礼仪等，使其了解公司企业文化，尽快融入 公司，员工应在三个工作日内学习完手册，填写《员工手册签收单》 交至人力资源部。 （六）特殊岗位、其他另行规定的员工，需与公司签订保密协 议、竞业限制协议。 第五条 入司手续办理完毕后，各项入司手续表单存入该员工 二级档案保存。 第六条 视新员工人数，公司不定期举办新人培训班及安排部 门轮岗，帮助新员工进一步了解公司的企业文化与理念、企业愿 景，熟悉人力资源、财务等相关制度。对于专业岗位，将由公司相 应专业系列组织岗前培训。 试用期说明： 第一条 新入职员工，公司给予7天的试岗期，在此7天内自动 离职或被辞退，无工资，通过7天的试岗期则进入试用期。 第二条 试用期内，如果您确实感到公司实际状况、发展机会 与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并 按规定办理离职手续；相应的，如果您的工作表现无法达到要求， 公司也会终止对您的试用。 第三条 新员工岗位试用期为1～3个月。入职一个月内，我们 会与您签订一到三年的劳动合同，如有需要，劳资双方可就劳动合 同中的未尽事宜另行签订“补充协议”；《劳动合同书》及其补充 协议应遵循合法、合理、合情的原则，在双方平等自愿、协商一致的 基础上签订；补充协议内容在遵守《劳动合同法》的前提下，由公 司视您工作技能的提升情况与对新岗位的适应程度进行适度调整。 第四条 试用期劳动纪律，试用期内每月累计迟到早退次数超 过7次（含）、请假达15日（含）以上或者旷工3日（含）以上者， 公司将终止对您的试用。 离职程序： 第一条 离职：按照合同，工作同事要解除劳动合同，必须提 前30天书面通知公司（试用期的通知期为三天）。 离职的程序如下： ● 到人事部取【离职申请书】 ● 离职面谈 ● 办理交接手续 ● 解除劳动合同。 第二章 职场纪律 员工行为规范： 在工作场所，遵守公司纪律，展现良好的职业素养会使您获得 同事和客户的赞赏—— 第一条 基本准则 （一） 不得大声喧哗、打闹影响他人工作，不得在上班时间谈 论与工作无关的事及公开对公司内部和外部工作人员发表直接或间 接的评论。 （二） 个人通讯方式要留存公司，如有变动及时通知行政部 门进行更新，若有急事需及时回复，以免耽误工作。 （三） 保持办公区域的环境清洁；不得在办公区域内抽烟； 不乱扔杂物，随地吐痰；保持电话、电脑等办公设备的清洁。 （四） 不得在上班时间玩游戏，下载与工作无关的东西。 （五） 未经许可，不准随意翻动、阅览他人办公桌上的文件； 废弃的文件应及时销毁，机要传真内容不得随便传阅泄密。 （六） 不得在办公区域接打私人电话，禁止利用公司电话接 打私人电话。 （七） 下班后，最后离开工作区的同事负责检查并关闭电源 （电灯、电脑、空调等设施），关好门、窗。 （八） 办公区域内严禁燃烧杂物或使用明火，不准自行安装 或乱拉电线，防止失火。 （九） 未办理相关手续，不得将公司财产、记录或其他物品带 出。 （十） 办公桌面每日下班前各自进行整理，保持桌面整洁、卫 生，办公用品排放整齐。 第二条 服务规范 （一） 仪表：员工衣着应合乎企业形象，原则上应稳重大方、 整齐清爽、干净利落、悦目（不能穿拖鞋，女士不能穿吊带装、睡 衣、超短裙等；男士不能头发太长、长指甲、面容不清洁等等） （二）微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场 合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。 （三）用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中， 严禁大声喧哗。 （四）现场接待： 1、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间，办公室应保 证有人接待； 2、原则上公司不允许在办公室来接待亲友，如特殊情况，经部 门主管同意可在不影响公司正常办公情况下，在接待室或会议室进 行； 3、上班时间严禁任何形式的推销人员进入工作区域。 （五）电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声， 如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话做好接 听记录（包括何时、何地、是谁、什么事情、回复时间等），严禁占 用公司电话时间太长。 考勤管理制度： 第一条 为严肃考勤纪律，规范考勤管理，保证公司正常工作秩 序，塑造公司企业文化和良好的工作氛围，根据国家法律法规，结 合公司实际状况，特制订本制度。 第二条 本制度包括考勤时间、考勤办法、考勤审批权限与责任、 考勤奖惩及附则。 第三条 本制度适用于公司全体员工。 第四条 工作时间 （一） 公司实行每周五天工作制（特殊部门、值班人员等的考 勤时间段另行规定）： 上午9:00--12:00，下午2:00--6:00 国家或当地政府规定或公司遇特殊情况时，可对工作 时间进行适当调整。 第五条 考勤方式 公司采取集中打卡方式进行考勤，由人力资源部对考勤情况进 行检查，每个员工应主动配合。 （一）员工到达公司上班或离开公司都必须打卡考勤，如果 出勤当日未打卡或只打卡 1 次，本人（特殊情况下可委托公司其 他员工）在一个工作日内应填写《员工未打卡登记表》并由部门负 责人确认后报人力资源部备案，没有按本制度执行者，每漏打卡一 次记事假半天（特殊情况除外）； （二）员工不能正常出勤需要提前请假。 第六条 考勤统计 （一）考勤结果以考勤系统记录为准，由人力资源部对员工考 勤结果进行汇总和复核，复核通过的考勤结果将作为当月薪资发放 依据之一； （二）人力资源部每月5日前将上月《考勤扣款明细表》发至各部 门，各部门负责人应在每月6日前将签字确认后的《考勤扣款明细 表》汇总至人力资源部； 第七条 考勤区间：以自然月的考勤结果为依据计算当月薪资。 第八条 考勤种类及定义 （一）迟到：在规定上班时间后 30 分钟(含 30 分钟)以内到岗为 迟到； （二）早退：在规定下班时间前 30 分钟(含 30 分钟)以内无故 离岗为早退； （三）旷工：未按规定办理请假手续擅离岗位或休假期满未归者， 均按旷工处理。部门发现员工旷工情况后有责任及时通知人力资源部； （四）公出：员工因公出差，应事先填写公出审批单，其中外 出培训和开会的需提供有关邀请函等书面证明材料，同时按请假审 批权限报有关领导审批并报人力资源部备案； （五）事假：员工在上班时间因处理个人事务休假，由本人事 先申请，可给事假。 （六）其他休假：按照公司相关休假管理规定执行。 第九条 员工在上班时间需临时外出的（包括临时公出）须事先 报告部门负责人（部门负责人报告分管领导、总经理），说明原因。 超过 1 小时的必须办理请假手续并报人力资源部备案，未办理请假 手续的按旷工半天处理。 第十条 特殊岗位因工作需要经常外出的，由本人提出申请，经 部门负责人审批同意后报人力资源部备案，批准备案后，因公临时 外出无需再次办理请假手续，但应做好外出工作记录备查，未做外 出工作记录的按旷工半天处理。 第十一条 请假程序 （一）员工请假（包括超出 1 小时以上的临时外出），按以 下程序办理： 1、由申请人填写《员工请假单》并附相关证明材料 2、由申请人按请假审批程序报批； 3、由人力资源部核实休假资格、休假天数； 4、所有请假必须报人力资源部备案。 （二）各类请假经批准后方可休假。不事先请假或请假未获 批准的擅自休假者，按旷工处理。因特殊情况（如重病、紧急事项） 未能事先办理请假手续的，可先向部门负责人（部门负责人需向分 管领导、总经理）口头请假，并于事后三个工作日内及时办理补假手 续，需要续假的应提前两天，逾期未办理手续或续假未经批准的， 按旷工处理。 第十二条 员工请假实行事先审批制。各级负责人的审批权 限如下： (一) 3天（含3天）以内的由部门负责人审批并报人力资源部备 案，其中部门负责人由分管领导、总经理审批并报人力资源部备案； (二) 3 天以上的，部门负责人签批意见后，由分管领导、总经 理审批后报人力资源部核准并备案，其中部门负责人由人力资源部 核准后报分管领导、总经理审批； （三）公司总经理、副总经理请假由董事长审批并报人力资源部 备案； 第十三条 请假 1 天（含 1 天）以上的请假日期原则上均由 请假之日起计算，销假之日截止,以半天为计算单位。临时外出请假 及事假，请假时间由请假之时起计算，销假之时截止,以小时为计 算单位。员工休假完毕，须及时到人力资源部销假。 第十四条 考勤责任 （一）各部门负责人、分管领导是本制度的管理责任人，人力资 源部是本制度的执行和监督部门； （二）各级领导应秉承实事求是、认真负责的态度对员工的考勤 做出审批意见。 第十五条 对认真遵守劳动纪律，严格执行考勤制度，在一个 年度内全勤记录的员工，将在年终给予奖励。 第十六条：出勤奖惩条例： （一）迟到/早退：迟到/早退 30 分钟（含 30 分钟）以内，30 元 /次；迟到/早退 30 分钟以上，记事假半天。 （二）旷工：旷工 1 天扣除 3 天工资；旷工 2 天扣除 6 天工资； 一个月内累计旷工达 4 天（含 4 天）者，扣除当月全部工资；连续 旷工 4 天以上或一个月累计旷工达 4 天以上者，视为其本人自动离 职，《劳动合同》关系自然终止。且公司有权解除劳动关系； （三）加班：平时加班（满一天为准），按照当月基本工资的平均 工资发放；加班（6：00下班）超过一个小时的， 每小时奖励 当天工资的八分之一；国家法定假日加班是当天工资的三倍。 （四）工资发放时间： 第一条 工资发放：公司按月向员工发放工资，每月10号发放 上月工资，若赶到放假或周末时间，应提前发放工资。 第二条 春节期间：公司会向员工足额发放全部工资，并根据 表现发放年终奖金。 办公室卫生规章制度： 第一条 保洁人员负责办公区域的公共卫生，各个办公室人员 负责各自办公室的卫生。 第二条 室内不允许存放垃圾，及时把垃圾倒入通道。 第三条 办公室工作人员应讲究卫生，养成良好的卫生习惯， 保持办公室内外清洁美观，创造良好的工作环境。 第四条 办公室人员有义务提醒外来人员： 不准随地吐痰、乱 扔纸屑、烟头等杂物，不准在办公区域及会所公共区域内抽烟，禁止 从窗户往外吐痰倒水、乱扔杂物。 办公室用电安全制度： 第一条 公共区域用电安全 电脑、电灯、空调要做到人在才开，人就走关，下班后请自觉将 各自办公室的电灯关闭。 第二条 公共电器用电安全 复印机、打印机等电器用完以后请自觉关机，防止意外事件发 生，同时节约用电，节省能源，行政前台下班前再次确认公共电器 是否关闭。 第三条 个人用电存在问题及安全使用 下班后计算机关机，显示器关闭；中午休息时请将显示器关 闭；请保持电源插座附近的清洁、远离水源。 办公用品管理制度： 第一条 目的 为规范办公用品的管理，特制订本制度。 第二条 办公用品种类 本制度称办公用品分为消耗品、管理品两种 （一）消耗品：铅笔、刀片、胶水、胶带、大头针、图钉、回形针、 橡皮筋、笔记本、复写纸、卷宗、便笺、信纸、橡皮擦、夹子、打印油、 笔、书钉、电池等。 （二）管理品：剪刀、美工刀、订书机、计算机、印泥等。 第三条 办公用品管理办法 （一） 办公用品分为个人领用和部门领用两种，“个人领用” 系个人使用保管品，如笔、橡皮等；“部门领用”系本部门共同使用 的专门办公用品。 （二） 办公用品采取集中购买制，每两个月采购一次，每次采 购由各部门填写需采用物品统一交由行政部，经领导审批后方可实 施购买，其他时间不再单独采购物品，如遇特殊情况需提交申请。 （三） 管理性办公用品列入移交，如有故障或损坏，应以旧品 换新品，如遗失应有个人或部门赔偿或自购。 （四） 行政部办公用品领用时分别登记，并控制文具领用状 况。 （五） 特殊办公用品行政部无法采购者，可以经行政部同意授 权各部门自行采购。 （六） 新进人员到职时，由各部门提出办公用品申请，向行政 部请领办公用品，并签字登记，人员离职时应将剩余办公用品一并 交予行政部。 社会保险制度： 公司对入职员工满一年的，公司按当地政府规定为职员办理基 本社会保险，并承担公司应缴纳部分，个人应缴纳部分由公司代缴 并从职员薪金中扣除。 基本社会保险具体包括基本养老保险、失业保险、基本医疗保险、 工伤保险、生育保险等项目。具体险种、缴纳比例依各地社会保险政 策不同而有所不同，可向人力资源部咨询。 员工活动与生活 第一条 组织活动：您以及所有员工均有机会参与公司内定期 或不定期举行的各项活动。 第二条 免费午餐服务：公司为所有正式员工免费提供午餐服 务。 绩效管理： 公司推动建立高效、公平、赏罚分明的绩效文化，重视提升职员 的绩效并给予公正的评价和公平的回报。 绩效管理的原则 第一条 个人的绩效目标应与组织目标保持一致 公司目标会层层分解到个人，因此您的绩效目标和公司目标是 一致的。您需要理解企业价值观和企业战略目标对个人工作的要求， 从而制定与公司目标相一致的工作计划并加以落实。 第二条 绩效管理也是对过程的管理 公司会不断地检查计划的执行进度并进行调整，因此也会不断 地对您个人的绩效进行评价和反馈，通过对目标实现过程的管理帮 助您改善个人绩效。 第三条 绩效标准和岗位有关 绩效标准与岗位职责密切相关。个人绩效包括成果和行为。您的 个人工作绩效包括您在工作岗位上的行为表现与工作结果，这体现 了您对公司的贡献和价值。养成良好的工作习惯，建立个人绩效的自 我管理，将有助于您更好地适应公司的发展。 第四条 绩效与回报有关 个人绩效优秀，在加薪、奖金、晋升方面会得到优先考虑。凡年度 考核成绩不佳者，将被取消本年度加薪、晋升和评奖资格，同时必须 在下次考核中有所改进；亦可能面临降职、降薪或解除劳动合同的处 理。 第五条 绩效需要不断的改善 您需要不断提高个人的绩效水平，以适应公司对个人日益提高 的要求，在公司内充分展示个人价值，并获得职业发展的基本保障。 绩效考核 第一条 考核周期：各部门根据具体情况选择按月度或季度进 行考核，年度考核由公司人力资源部统一安排。 第二条 考核方式：员工的绩效考核由公司组成的绩效考核委 员会结合您的直接领导负责，他们会针对您的工作计划的执行落实 情况、行为表现、工作能力等进行综合考核评估。 第三条 存档：绩效考核结果由人力资源部统一存档备查。具体 考核办法请参阅公司有关规定。 奖励与处罚制度： 奖励 第一条 如有下列情况，公司将予以奖励（现金或奖品）： （一）为公司的社会形象做出重大贡献者； （二）获得社会、政府或行业专业奖项，为公司争得重大荣誉 者； （三）对公司业务推进有重大贡献者； （四）个人业务、经营业绩完成情况优秀者； （五）超额完成工作任务者或完成重要临时任务者； （六）为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失者； （七）对突发事件、事故妥善处理者； （八）向公司提出合理化建议，经采纳有实际成效者； （九）一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公，具有高度奉献和敬 业精神者； （十）顾全大局，主动维护公司利益，具有高度的团队协作精 神者； （十一）举荐和培养人才方面成绩显著者； （十二）参加公司的各种评优创先活动，表现优秀者； （十三）检举揭发损害公司利益的案件，经查实者； （十四）满足公司设立的其它奖励条件者。 第二条 公司为职员提供丰富灵活的奖励方式： （1）通报表扬； （2）岗位晋升及加薪； （3）即时奖金及奖品； （4）公司提供的其他奖励方式； 处分 第一条 对于下列行为，公司将视情节轻重、后果大小、认识态 度不同等进行处分： （一）违反工作制度和纪律，拒不服从合理的工作分配； （二）损坏公物，影响公司正常秩序； （三）玩忽职守，造成事故或损失； （四）出勤、会议、培训等未经请假或请假未被批准迟到和未参 加； （五）虚报个人申诉资料或故意填报虚假个人资料； （六）擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料； （七）泄露公司商业机密、技术秘密，致使公司蒙受经济损失， 经查证属实； （八）其他违反本《员工手册》和公司规章制度的行为； （九）违反社会治安管理法规、条例的行为。 第二条 处分的类型包括： （一）警告（口头或书面）； （二）通报批评、记过、记大过、降级留用、开除留用； （三）经济处罚； （四）即时解除劳动合同，公司不给予任何经济补偿。 第三条 如员工行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，公司将 无条件对当事人予以解除劳动合同处理。 附 则 权利保障批准、修改、解释及其它 第一条 员工享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这 些权利予以尊重和保障。 第二条 对于明显违反本手册相关条款规定的指令，员工有权 拒绝执行并有越级上报的权力和责任。 第三条 本手册解释权归公司人力资源部，如有不明事项，请 向人力资源部咨询。 第四条 本手册自签批之日起生效。 第五条 本手册有文本版和电子版形式，两者具有同等效力。 第六条 如员工发现本手册中的规定与政府有关规定相悖，请 即时通知人力资源部，以便于解释或更正。
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目录 序 言....................................................................................................................................................................................... 3 第一章 公司简介及企业文化................................................................................................................................................4 公司简介............................................................................................................................4 企业文化............................................................................................................................5 第二章 公司组织架构图........................................................................................................................................................6 第三章 招聘管理制度............................................................................................................................................................7 第一条 第二条 第三条 第四条 第五条 第六条 第四章 员工关系管理制度..................................................................................................................................................10 第一条 第二条 第三条 第四条 第五章 招聘目标..............................................................................................................7 招聘原则..............................................................................................................7 招聘政策及流程..................................................................................................7 招聘费用及周期..................................................................................................8 招聘步骤..............................................................................................................8 招聘面试流程......................................................................................................8 录用管理............................................................................................................10 试用期管理........................................................................................................10 转正管理............................................................................................................11 岗位异动管理....................................................................................................11 考勤管理制度.......................................................................................................................................................... 13 第一条 正常出勤............................................................................................................13 第二条 异常考勤............................................................................................................13 第三条 加班、调休及出差............................................................................................14 第六章 休假管理制度.......................................................................................................................................................... 16 第一条 第二条 第三条 第四条 第五条 第六条 第七条 第八条 第七章 薪酬福利管理制度..................................................................................................................................................20 第一条 第二章 第三章 第二条 第十章 事假....................................................................................................................16 病假....................................................................................................................16 婚假....................................................................................................................16 丧假....................................................................................................................17 产假....................................................................................................................17 哺乳假................................................................................................................18 年休假................................................................................................................18 法定节假日........................................................................................................18 目的和依据........................................................................................................20 工资总额............................................................................................................21 薪资结构............................................................................................................21 福利 ................................................................................................................23 劳动合同管理制度..................................................................................................................................................25 第一条 第二条 第三条 第四条 第五条 第六条 劳动合同的管理..............................................................................................25 劳动合同文本的确定......................................................................................25 劳动合同的签订..............................................................................................25 劳动合同的变更、终止和续订......................................................................25 劳动合同的解除..............................................................................................26 违约责任..........................................................................................................26 第 1 页 共 31 页 第七条 第十一章 离职管理制度......................................................................................................................................................28 第一条 第二条 第三条 第十二章 离职种类..........................................................................................................28 离职办理流程..................................................................................................29 离职手续办理..................................................................................................29 员工行为规范管理制度......................................................................................................................................30 第一条 第二条 第二条 第三条 第十三章 争议处理..........................................................................................................27 日常工作行为规范..........................................................................................30 员工保密义务规范..........................................................................................30 员工其他行为规范..........................................................................................31 员工行为督导规范..........................................................................................31 员工签收表.......................................................................................................................................................... 33 第 2 页 共 31 页 序 言 尊敬的员工： 欢迎加入葫芦采摘这个大家庭。希望您在这里工作愉快，并衷心祝愿您事业有 成。 请仔细阅读这本《员工手册》。本手册将成为您了解公司的一把钥匙。它向您介 绍公司的基本概况，以及您在公司工作期间可享有的权益、应尽的义务、必须履行的 职责和应遵守的规章制度。 您的作用至关重要，公司将协助您充分展示才华、完善自我，全面实现自身价 值。希望您与公司一同成长、一同成功。 第 3 页 共 31 页 第一章 公司简介及企业文化 公司简介 葫芦采摘，致力于成为亲子家庭水果采摘的伊甸园。 率先推出了业界领先的水果采摘亲子护照，为果园的经营带来了巨大变革。 上海地区合作所有果园是由上海市农业，林业部门、上海市瓜果行业协会推荐。 浙江省所有合作果园是由浙江省农业部门、省水果产业行业协会、杭州市/宁波市 金华市/嘉兴市农业相关政府部门推荐。 广东省所有合作果园是由广东省农业部门、广州市和佛山市农业相关政府部门推 荐。 北京市所有合作果园是由北京市园林绿化和农业农村相关政府部门推荐。 覆盖上海市、浙江省、江苏省、广东省和北京市等 9 大城市，近 600 家政府挂牌信 得过果园、无公害绿色果园。现为百万亲子家庭进行服务，引领了亲子农业新零售行 业客户体验革命。联合了全国亲子农场、亲子教育类机构、户外亲子营地，实现了对 中国亲子农业新零售产业的格局重塑。 社会渠道情况：通过线上近 500 多家互联网平台、广播电台、电视台、新潮传媒 等社区媒体和政府企事业单位的线下渠道合作。 邮政渠道情况：现已合作邮政有上海邮政、浙江邮政、北京邮政，广东邮政、江 苏邮政正在对接洽谈。 2020 年已成功开发上市水果护照：上海版、杭州版、宁波版、嘉兴版、苏州版、 金华版、广州版、佛山版、长三角绿色生态发展一体化示范区版，中国邮政版以及苏 州广电/佛山广电版。 2021 年规划发行城市：天津、成都、西安、重庆、武汉、长沙 三年计划：扎根上海，稳步长三角，突破珠三角，布局全国。 亲子农业新零售行业的未来正因此而改写！ 第 4 页 共 31 页 企业文化 公司愿景：成为全球领先的亲子农业互联网平台 公司使命：助力亲子农业发展，服务千万亲子家庭 公司价值观：诚实谦逊、探索创新、艰苦奋斗、自我创新 第 5 页 共 31 页 第二章 公司组织架构图 第 6 页 共 31 页 第三章 招聘管理制度 第一条 招聘目标 通过系统化的招聘管理保证公司招聘工作的质量，为公司选拔出合格、优秀人 才。招聘流程规定人员需求的申请、招聘渠道的评估、面试程序及录用程序，以保证 招聘工作满足公司需要并有效控制成本。 第二条 招聘原则 公司招聘录用员工按照“公开、平等、竞争、择优”的原则。对公司内符合招聘 职位要求及表现卓越的合适员工，将优先给予选拔、晋升；其次再考虑面向社会公开 招聘。 所有应聘者机会均等。不因应聘者的性别、民族、宗教信仰和推荐人不同而给予 不同的考虑。 第三条 招聘政策及流程 一、招聘政策 招聘工作应根据每年招聘计划进行。如属计划外招聘应提出招聘理由，经公司总 经理审批后方可进行。 二、招聘流程 1．招聘需求申请及审批步骤： (1) 各部门和项目组根据年度工作发展状况，核查本部门各职位，于每年年度结束 时根据公司下一年度的整体业务计划，拟定人力资源需求计划，报公司人力资源部。 (2) 人力资源部根据公司年度发展计划、编制情况及各部门和区域公司的人力资源 需求计划，制定公司的年度招聘计划，年度招聘计划表应于上一年 12 月 25 日之前完 成，报总经理审批。 (3) 人力资源部根据招聘计划执行情况，每月同用人部门对招聘进展状况进行沟通 和协调，同时在每月 5 日之前制定出月度招聘计划表，按招聘计划实施招聘任务。 (4) 各部门和项目组根据实际业务需求，需要在招聘计划外增加人员的，则需要提 第 7 页 共 31 页 出正式的员工需求申请。填写招聘需求（新增）表，详列拟聘职位的招聘原因、职责 范围和资历要求等，并报人力资源部审核，总经理审批。 2．招聘申请审批权限： (1) 人员编制预算计划内岗位的招聘申请由人力资源部门批准； (2) 计划外招聘申请报公司总经理批准后方可执行。 第四条 招聘费用及周期 一、招聘费用 招聘费用是指为达成年度招聘计划或专项招聘计划，在招聘过程中支付的直接费 用。人力资源部应根据年度或专项招聘计划，对照以往实际费用支出情况，拟订合理 的招聘费用预算，经有关部门审核，报财务部和总经理批准执行。 二、招聘周期 招聘周期指从人力资源部根据月度招聘计划表实施招聘开始，到拟来人员确认到 岗的周期。每一职位的招聘周期一般不超过 4 周。有特别要求的职位，将视实际情况 经用人部门与人力资源部协商后，适当延长或缩短招聘周期。 第五条 招聘步骤 一、材料收集渠道 1．内部的调整、推荐 2．网络信息发布与查询 3．校园招聘会 4．各类相关培训机构的推荐 二、简历及作品筛选的流程 1．人力资源部对应聘资料进行收集，分类，归档，按照所需岗位的职位描述做初 步筛选，将简历及作品按照岗位及日期存入公司人才简历库。 2．将简历链接发送给相关部门负责人进行筛选。 3．人力资源部门要及时跟进候选人情况，约定时间面试。 第六条 招聘面试流程 人力资源部安排拟来面试人员填写应聘人员登记表并进行初试。 用人部门根据人力资源部门推荐参与面试人员复试，并决定是否录用该面试人 第 8 页 共 31 页 员，如录用需与人力资源部门确认面试人员薪资待遇等情况。 人员的最终录用由总经理审批后方为有效，人力资源部门发送录用通知书完成人 员招聘。 第 9 页 共 31 页 第四章 员工关系管理制度 第一条 录用管理 一、录用审批流程 人力资源部门明确拟录用人员的入职日期、部门、岗位、薪资（包含试用期薪 资）、其他需要说明的事项等。审批通过后发放 offer，完成人员录用流程。 二、入职准备 1．新员工入职需要填写员工入职档案及建立个人档案库 2．提交以下入职相关资料： (1) 身份证原件及复印件 (2) 学历证明原件及复印件 (3) 银行卡原件及复印件 (4) 离职证明原件 (5) 近三个月内的体检报告原件 3．加入钉钉考勤。 4．签订劳动合同等相关文件 5．熟悉公司环境。 三、不得录用情形 1．隐瞒个人资料真实情况者； 2．有犯罪前科者； 3．被依法判处刑罚尚未结案或被通缉者； 4．吸食毒品、贩毒、赌博或有其它劣迹者； 5．曾有贪污、受贿、挪用公款行为或曾受前任职公司惩处予以免职处分者； 6．体检不合格者； 7．未满 18 周岁者。 8．录用条件确认书明确的其他不符合录用条件的情形。 第二条 试用期管理 第 10 页 共 31 页 一、试用期时长 公司对新聘员工实行试用制度，劳动合同约定的试用期一般为六个月。试用期可 根据员工的表现延长或缩短，试用期最长不超过六个月。 二、试用期考核 1．公司各部门对新聘员工从试用期开始进行考核，考核成绩记入员工转正申批 表，装入本人公司个人档案库。 2．员工在试用期内违纪，公司将予以辞退。 3．试用期员工表现突出、成绩优异且对公司有重大贡献的，由所在部门提出书面 申请人力资源部审核、报请总经理批准后，可提前转正。 4．试用员工在试用期内执行试用工资。试用工资标准根据《薪酬福利管理制度》 中的相关规定执行。 第三条 转正管理 试用期满，由本人提前一周写出工作总结，填写员工转正申请表，所在部门主管 填写审批意见，人力资源部门核定转正日期及转正薪资，总经理批准后即正式转正。 转正申请表入本人公司个人档案库。 第四条 岗位异动管理 一、晋升管理 人力资源部对拟晋升员工进行德、能、勤、绩等各方面进行综合考评，确认符合 晋升条件者，填写员工异动申请表经所在部门主管校核、副总审核、总经理批准后执 行。经总经理批准晋升的员工，由人力资源部门对其进行晋升面谈、同时在公司公布 晋升员工名单及生效时间。 二、平级调动 由人力资源部根据员工德、能、勤、绩等综合考评情况及公司岗位要求，对拟调 岗员工提出调岗意见，进行调岗面谈，填写员工异动申请表，经员工本人确认、人力 资源部门审核、副总复核、总经理批准后执行。评级调动生效后，该员工到新岗位工 作。 三、降职处理 由人力资源部对拟降职员工提出降职意见，进行面谈，填写员工异动申请表，经 第 11 页 共 31 页 员工本人确认、人力资源部门审核、副总复核、总经理批准后执行。人力资源部对降 职员工实施统一管理： 1．结合岗位需求情况，重新安排工作岗位； 2．对员工进行培训，培训后调岗； 3．员工在降职至重新上岗期间为待岗人员，待岗人员只享受基本工资和部分福 利； 4．内部降职员工的待岗期限不能超过一个月。 四、辞退 辞退按离职管理制度中的有关规定执行。 第 12 页 共 31 页 第五章 考勤管理制度 为了规范公司的考勤管理，维护正常的工作秩序，结合公司实际状况，特制定本 制度，有效提升员工的敬业精神。 第一条 正常出勤 一、工作时间 冬令时：周一至周五 上午 9：00---12：00，下午 13：00---18：00。 夏令时：周一至周五 上午 8：30---12：00，下午 13：00---17：30。 客服岗位根据每月排班表执行。 二、考勤方式 公司所有员工实行早晨上班，晚上下班两次打卡。所有员工均应在规定的上下班 时间内进行打卡，不得在上班打卡后外出办理私事，请合理安排好自己的早餐时间和 午餐时间，上班时间请勿私自离岗外出。 第二条 异常考勤 一、忘记打卡 忘记打卡处理办法如下： 员工每月累计忘记打卡不超过 3 次。若月累计超过 3 次，每超过一次，处于 20 元/ 次处罚。 二、迟到/早退 在规定上班时间之后进入公司者均视为迟到，迟到仍应打卡；在规定下班时间之 前擅自离开工作岗位者，即为早退。 1．每月前两次 10 分钟以内的迟到/早退的情况不予处罚，超过两次将给予处罚并 且连带前两次迟到一并处罚。 2．迟到/早退 10 分钟以上 30 分钟以内扣 30 元； 3．迟到/早退 30 分钟以上 1 小时以内，扣除当日 1 小时时薪； 4．迟到/早退 1 小时以上 2 小时以内，扣除当日 2 小时时薪； 第 13 页 共 31 页 三、旷工 以下情况视为旷工： 1．迟到/早退 3 小时及以上者，按照旷工一天计算，扣除当天工资； 2．未请假或请假未经批准不到公司上班者； 3．逾假不归者； 4．工作时间未打卡且未在钉钉上提交补卡申请者； 5．法律法规及公司其他规章制度规定的其他情形。 旷工处理办法如下： 扣除相应工资，并警告处分。警告处分累计三次者视为严重违反公司制度，公司 有权将该员工做开除处理。 第三条 加班、调休及出差 一、加班 公司提倡高效率的工作，鼓励员工在工作时间内完成工作任务，但对于因工作需 要的加班公司给予如下加班补助： 1．工作日加班至 19：00 后公司给予加班员工餐费补助 20 元/次。由部门负责人进 行审批，每月 5 号之前将加班餐费补贴汇总至人事行政部，补贴与工资一同发放。 2．周六周日加班的，需要在钉钉上提前提交加班申请，审批同意后则计入加班时 长。周六周日加班的时长仅用作调休。 3．法定节假日加班，需要在钉钉上提前提交加班申请，审批同意后则计入加班时 长。法定节假日加班的原则上给予加班员工同等时间的调休，如因为工作安排不能调 休的，则按照 2480 元基本工资额外给予双倍工资。（2480/21.75*2=228 元）。 4．其他特殊事件加班（如周末执行活动），由部门领导审批，人力资源部门复核 后可认定为加班。具体加班费由实际申报为准。 二、调休 公司对于有有效加班时数的员工给予同等时间的调休，调休方式如下： 1．员工需在调休前 1 个工作日在钉钉上发起调休审批流程经部门主管/领导审批同 意后，人事行政部存档方为有效申请。 2．调休最小单位为小时。 第 14 页 共 31 页 三、出差 员工因工作安排需要出差的，需提前在钉钉上提交出差申请，人事行政部存档方 为有效申请。未提交出差申请，则不给予每天 50 元的加班补贴。 第 15 页 共 31 页 第六章 休假管理制度 第一条 事假 公司将控制员工请事假。员工必须请假时，应在钉钉上填写请假申请经批准后由 人力资源部存档。 第二条 病假 一、病假申请流程 员工因病请假时，应在钉钉上填写病假申请经批准后由人力资源部存档。 1．病假 1 天（含）以内的，提供当天就诊证明，由部门负责人批准； 2．病假 1 天以上的，提供医院出具的相关休假证明/住院证明，由部门负责人审 批、人力资源部门复核，总经理批准； 二、病假待遇 疾病休假工资标准：职工疾病或非因工负伤连续休假在 6 个月以内的，企业应按 下列标准支付疾病休假工资： 1．连续工龄不满 2 年的，按本人工资的 60％计发； 2．连续工龄满 2 年不满 4 年的，按本人工资 70％计发； 3．连续工龄满 4 年不满 6 年的，按本人工资的 80％计发； 4．连续工龄满 6 年不满 8 年的，按本人工资的 90％计发； 5．连续工龄满 8 年及以上的，按本人工资的 100％计发。 疾病救济费标准：职工疾病或非因工负伤连续休假超过 6 个月的，由企业支付疾 病救济费： 1．连续工龄不满 1 年的，按本人工资的 40％计发； 2．连续工龄满 1 年不满 3 年的，按本人工资的 50％计发； 3．连续工龄满 3 年及以上的，按本人工资的 60％计发。 第三条 婚假 一、婚假申请流程 1．转正后的员工可享受婚假，请婚假需提前 15 天在钉钉上提交申请，并上传结婚 第 16 页 共 31 页 证原件照片，同时提供复印件交人力资源部门存档（结婚证领取日期为转正后），原 则上一次性休完（自领证日期一年内申请）。 2．公司规定婚假为 10 天。包括国家法定婚假 3 天（含节假日和公休日），同时依 据《上海市人口与计划生育条例》规定，符合法律规定结婚的公民，除享受国家规定 的婚假外，增加婚假 7 天。增加婚假 7 天应与法定婚假合并连续使用，包含双休日，遇 法定节假日顺延。 二、婚假待遇 婚假期间按正常出勤规定享受带薪假。 第四条 丧假 一、丧假申请流程 1．请丧假需提供居委会、村委会开具的死亡证明和户口簿。 2．公司员工之父母、配偶或子女丧亡的，给予连续三天丧假；岳父母、公婆、祖 父母丧亡的，给予连续两天丧假，兄弟姐妹丧亡的，给予一天丧假。 二、丧假待遇 丧假期间按正常出勤规定享受带薪假。 第五条 产假 一、产假申请流程 1．根据政府有关法规，对符合计划生育的员工，请产假需附结婚证、准生证明 （休假前提供）及出生证明（休假后提供），以下的休假日期以上海当地政策为准。 (1) 女性员工分娩前 15 天办理工作交接，暂停工作。顺产产假连续 98 天，剖腹 产增加 15 天，每多生育一胎，增加 15 天。此外生育假 30 天，其中生育假应当与产假 合并连续使用，包含双休日，如遇法定节假日顺延。 (2) 怀孕满四个月以内流产，给予 15 天产假，满四个月以上流产，给予 42 天产 假。 二、陪产假 男性员工其配偶分娩，可享受 10 天陪产假，包含双休日，如遇法定节假日顺延。 员工需提供新生儿出生证明。 第 17 页 共 31 页 三、产检假 员工怀孕期间，必需在劳动时间进行有关规定的产前检查的，提供相关医疗证 明，经批准，怀孕 1-7 个月，产检假 1 天/月；8-10 个月 2 天/月 。 四、相关假期待遇 1．产假期间公司依法为员工缴纳社会保险（个人部分员工承担），员工依法享受 生育津贴（生育津贴由员工自行报销）。 2．陪产假期间享受带薪休假 10 天。 3．产检期间按正常出勤规定享受带薪假。 ▲上述国家／地方如有调整的则从其规定。 第六条 哺乳假 产假结束后可休带薪哺乳假，正常上班时间每天可休 1 小时，直至婴儿满一周岁 止。 第七条 年休假 一、休假规则 1．新员工次年度入职满 1 年时的年休假天数，按照在本单位剩余日历天数折算确 定，折算后不足 1 整天的部分不享受年休假。折算方法为： 2．（当年度在本单位剩余日历天数÷365 天）×职工本人全年应当享受的年休假 天数。 3．员工工作满 1 年不满 10 年，享受年休假 5 天及 3 天亲子假；工作满 10 年不 满 20 年，享受年休假 10 天及 3 天亲子假；工作满 20 年，享受年休假 15 天及 3 天 亲子假。 4．员工年休假由员工自行提出，申请年休假，应以不影响工作为前提。 5．年休假在 1 个年度内可以集中安排，也可以分段安排，原则上不跨年度安排。 6．确因工作需要不能安排员工休年休假的，经员工本人申请获批后，对员工应休 未休的年休假天数，公司按其日工资的 300%支付年休假工资报酬。 二、休假待遇 年休假期间享受带薪休假。 第八条 法定节假日 员工每年享有国家规定法定节假日： 第 18 页 共 31 页 元旦，带薪休假 1 天(1 月 1 日) 春节，带薪休假 3 天(农历除夕、正月初一、初二) 清明节，带薪休假 1 天(清明当日) 劳动节，带薪休假 1 天(5 月 1 日) 端午节，带薪休假 1 天(农历端午当日) 中秋节，带薪休假 1 天(农历中秋当日) 国庆节，带薪休假 3 天(10 月 1 日、2 日、3 日)。 第 19 页 共 31 页 第七章 薪酬福利管理制度 第一条 目的和依据 1.1 目的 ⑴ 使公司的薪酬体系与市场接轨，能够达到激发员工活力的目标； ⑵ 把员工个人业绩和团队业绩有效结合起来，共同分享企业发展所带来的收益； ⑶ 促进员工价值观念的凝合，形成留住人才和吸引人才的机制； ⑷ 最终推进公司发展战略的实现。 1.2 依据 依据国家有关法律、法规和公司的有关规定，制定本制度。 第二条 适用范围 本管理制度适用于公司全体人员。 第三条 薪酬分配的依据 公司薪酬分配依据岗位价值、技能和业绩。 第四条 薪酬分配的基本原则 薪酬作为价值分配形式之一，应遵循竞争性、激励性、公平性和经济性的原则。 1、竞争性原则：根据市场薪酬水平的调查，对于与市场水平差距较大的岗位薪酬水 平应有一定幅度调整，使公司薪酬水平有一定的市场竞争性。 2、激励性原则：打破工资刚性，增强工资弹性，通过绩效考核，使员工的收入与公 司业绩和个人业绩紧密结合，激发员工积极性。 3、公平性原则：薪酬设计重在建立合理的价值评价机制，在统一的规则下，通过对 员工的绩效考评决定员工的最终收入。 4、经济性原则：人力成本的增长与企业总利润的增长幅度相对应，用适当工资成本 的增加引发员工创造更多的经济价值，实现可持续发展。 第二章 工资总额 第五条 人力资源部通过建立工效挂钩机制，对薪酬总额进行控制。 第六条 人力资源部根据本年度的经营收入、薪酬总额，以及下一年度的经营计划，对 各职等和薪档的岗位薪酬基数进行调整和确定。通过对下一年度各职等和薪档人数的 预计，做出下一年度的薪酬预算，包括固定工资总额和标准绩效考核奖金总额。 第七条 薪酬预算经公司总经理批准后执行。 第八条 为了加强对薪酬预算执行情况的过程控制，人力资源部应于每月初，将上月实 际薪酬发放情况汇总上报。 第三章 薪资结构 第九条 工资构成 工资＝基础工资＋岗位工资+工龄工资＋津贴＋奖金＋其它 一、基础工资：参照上海市职工平均生活水平，生活费用价格指数和各类政策性补贴 而确定，最低工资标准 2480 元，我司拟定为 2480 元，（如有调整按最新政策执 第 20 页 共 31 页 行。） 二、岗位工资 1、岗位工资综合考虑员工的职务高低、学历技能高低、岗位责任大小、能力强弱、贡 献多少、经验丰富与否，在本企业从业时间长短等因素而确定。 2、公司所有岗位划分为高层管理核心层：总监/级别，中层骨干：经理/主管级别和基 层：专员/助理三个层次，同时每个岗位按照能力分划为 5 个等级。见下表： 岗位名称 总监 经理 主管 专员 实习生/助理 薪资范围 7800-10000 （绩效 30%-40%） 6500-8000 （绩效 20%-30%） 5500-6800 （绩效 12%-20%） 4500-5700 （绩效 10%-15%） 转正后薪酬等级划分及薪资明细 薪 工资标准 级 各项固定补 月基本工资 绩效工资 岗位工资 1 级 10000.00 2480.00 4000.00 3000.00 520.00 10000.00 2级 9450.00 2480.00 3550.00 2900.00 520.00 9450.00 3级 8900.00 2480.00 3100.00 2800.00 520.00 8900.00 4级 8350.00 2480.00 2700.00 2650.00 520.00 8350.00 5级 7800.00 2480.00 2350.00 2450.00 520.00 7800.00 1级 8000.00 2480.00 2400.00 2600.00 520.00 8000.00 2级 7600.00 2480.00 2100.00 2500.00 520.00 7600.00 3级 7200.00 2480.00 1800.00 2400.00 520.00 7200.00 4级 6850.00 2480.00 1550.00 2300.00 520.00 6850.00 5级 6500.00 2480.00 1300.00 2200.00 520.00 6500.00 1级 6800.00 2480.00 1350.00 2450.00 520.00 6800.00 2级 6450.00 2480.00 1150.00 2300.00 520.00 6450.00 3级 6100.00 2480.00 950.00 2150.00 520.00 6100.00 4级 5800.00 2480.00 800.00 2000.00 520.00 5800.00 5级 5500.00 2480.00 650.00 1850.00 520.00 5500.00 1级 5700.00 2480.00 850.00 1850.00 520.00 5700.00 2级 5300.00 2480.00 750.00 1550.00 520.00 5300.00 3级 4900.00 2480.00 650.00 1250.00 520.00 4900.00 4级 4550.00 2480.00 550.00 1000.00 520.00 4550.00 5级 4200.00 2480.00 400.00 800.00 520.00 4200.00 1级 4200.00 2480.00 400.00 800.00 520.00 4200.00 2级 3500.00 2480.00 300.00 200.00 520.00 3500.00 3级 3000.00 2480.00 300.00 520.00 3300.00 贴 合计 3、岗位工资的规定：1）公司可根据经营状况变化而修改岗位工资标准； 2 根据“变 岗变薪”原则，员工晋级则增薪，降级则减薪。薪酬变更从岗位变动的后 1 个月起调 整。 三、工龄工资 根据员工为本公司连续服务年限长短确定，鼓励员工长期、稳定地在本公司工作。工 龄工资 = 公司工龄*100（即在公司每工作满一年，加工龄工资 100 元）。 三、津贴 第 21 页 共 31 页 （一）津贴是公司员工薪酬的有机组成部分，包括交通津贴、通讯津贴、午餐津贴等。 （二）试用员工享受公司各项津贴；按时发放。 四、奖金 （一）奖金制度适用于公司所有部门和全体正式员工。 （二）奖金种类及金额： 1、奖金种类分为年度奖金和总经理特别奖 2 种。 2、奖励规则参见公司最新奖励办法。 五、其他 1、特殊贡献人员的奖金经总经理批准后可突破规定； 2、各项奖金由总经理审批发放，任何人不得外传。 第十条 新录用人员工资 新录用人员包括企业从学校直接录用的毕业生、从社会招聘的人员。 1、试用期工资不低于转正薪资的 80%。 2、试用期结束经考核合格后，按所在岗位及其工作能力、实绩、个人综合素质等确定 其最终转正薪资。 第二条 福利 一、内部福利 1、公司为每个员工提供年节假日礼品、不定期团建。 2、生日福利：员工生日当天公司为员工准备生日蛋糕庆生（200 元／人）。 3、每年 10 月组织员工体检。 4、三八妇女节女性员工休假半天及 50 元内的礼品。 5、每年 2-3 次户外采摘活动。 6、参与新城市开发的员工享受带薪旅游一次（200-300 元／人）。 7、公司为员工额外购买商业意外险。 8、公司为每个员工提供每年 100 元的购书资金，以提高员工职业技能及学习能 力。 9、入职满一年的员工额外享受 3 天亲子假。 二、外部福利 外部福利主要指“五险一金”，即养老保险、医疗保险（含大病统筹）、失业保 险、工伤保险、生育保险及住房公积金。公司为转正员工提供完善的五险一金福利。 第 22 页 共 31 页 第十章 劳动合同管理制度 为规范公司劳动合同管理，明确合同签订、变更、解除、终止及争议等事宜，保 障员工的权益，制定本办法。 人力资源部是公司劳动合同管理的主管部门，负责员工劳动合同的日常管理工 作。 第一条 劳动合同的管理 劳动合同经双方签字（盖章）后，由人力资源部统一编号、登记，一份送达员 工，一份由人力资源部门归档保存。 管理人员劳动合同到期终止或解除后，公司将其劳动合同存入本人人事档案，并 在离职手续办理完毕后将该员工人事档案存入离职档案库。 人力资源部应定期或不定期对劳动合同履行情况进行检查，及时督促双方认真履 行合同。 第二条 劳动合同文本的确定 公司劳动合同签订期限一般为三年； 劳动合同应以书面形式订立，并包括：工作岗位、工作内容、合同期限、工作时 间、双方的权利与义务、合同的变更、解除、终止和续订、违约责任、争议处理等基 本内容。 劳动合同中的特殊条款由公司与员工双方协商产生。 第三条 劳动合同的签订 新员工入职当天，公司与其签订劳动合同，约定试用期（试用期一般为六个 月），公司在一周之内盖章归档保存 劳动合同经双方签字、盖章后即具有法律效力，双方应当全面履行。 第四条 劳动合同的变更、终止和续订 经公司与员工双方协商一致，劳动合同可以变更。合同变更应以书面形式确定变 更内容，经双方签字或盖章后生效。 劳动合同期满，双方任何一方不愿意续签合同或双方约定的劳动合同终止条件出 第 23 页 共 31 页 现，劳动合同即行终止。 在合同期满前，经双方协商一致，同意续签的，应提前一个月续签劳动合同，续 签劳动合同不再设定试用期。如果合同期满且双方都未提出终止时，视为原合同继续 履行。 员工在公司连续工作满五年以上，双方同意延续劳动合同的，员工可以提出与公 司签定无固定期限的劳动合同。 第五条 劳动合同的解除 经公司与员工双方协商一致，可以解除劳动合同。 员工解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司，在公司未同意之前， 员工不得擅自终止工作。 有下列情况之一，员工不得单方提出解除劳动合同： 1．在公司所从事的重要项目尚未处理完毕，或尚未完成； 2．给公司造成经济损失尚未处理完毕或因其它问题正在接受公司审查。 有下列情况之一，公司不得单方提出解除劳动合同： 1．员工因工负伤或经劳动鉴定委员会认定患有公司业务范围内的职业病，丧失或 部分丧失劳动能力的； 2．员工患病或非因工负伤，在规定的医疗期内； 3．女职工在孕期、产期、哺乳期内； 4．法律、法规规定的其他情形。 公司与员工解除劳动合同按照《劳动合同》之相应条款和《离职管理制度》之规 定执行。 双方解除劳动合同后，员工在离职前必须办理完离职手续，离职手续包括： 1．按公司《离职管理制度》规定，办理完毕各类资料、工作移交等手续； 2．如与公司签订有其它合同（协议）的，按其它合同（协议）的约定办理； 3．办理完以上手续后，由公司向员工出具解除或终止劳动合同的证明，办理社会 保险的转出手续。 第六条 违约责任 合同双方任何一方违约造成劳动合同不能履行或不能完全履行时，由有过错方承 担法律责任；如属双方过错，根据实际情况，由双方分别承担各自相应的法律责任。 由于员工违约给公司造成损失的，员工应按实际损失予以赔偿。 第 24 页 共 31 页 第七条 争议处理 公司劳动争议事项由人力资源部协调解决。 员工与公司发生劳动争议时，双方应协商解决，不愿协商或协商不成的，可向劳 动争议仲裁委员会申请仲裁；对仲裁裁决不服的，可以向人民法院起诉。 第 25 页 共 31 页 第十一章 离职管理制度 为规范员工辞职、辞退管理工作，制定本制度。制度适用于公司全体员工的离职 管理。 第一条 离职种类 一、 辞职 因员工个人原因提出离职 1．已转正的员工因个人原因辞职，必须提前三十天向公司提交书面的辞职申请。 2．如员工未提前三十日书面申请的，公司可按法规要求，三十天后予以办理，并 要求员工进行工作交接，必要时可追偿离职员工造成的损失。 3．试用期员工须提前三天提出辞职（特殊规定除外）。 4．为严肃离职程序，对于提出离职申请，经批准后又未离职的人员，应根据规定 重新办理相关聘用审批手续。 二、 辞退 下列行为之一者，公司予以辞退： 1．连续三次考核成绩低于 60 分者；一年内五次考核成绩低于 60 分者； 2．连续旷工超过七天，或者一年内累计超过十天的； 3．严重违犯公司纪律，经劝告、教育、警告后不改的； 4．违抗命令或擅离职守，造成重大事故的； 5．聚众罢工、怠工、造谣惑众，破坏正常的工作与生产秩序的； 6．失职、营私舞弊，对公司造成严重损失的； 7．泄露公司商业秘密，给公司造成严重损失的； 8．被依法追究刑事责任的； 9．劳动合同期满，经公司研究决定不再适宜续签的； 10．违反劳动合同其他情形的； 有以上情形之一的员工，经人力资源部审核，报总经理批准后，人力资源部向被 解聘人员开具解聘通知书，通知本人到公司办理相关手续； 第 26 页 共 31 页 二、自动离职 员工无故旷工 7 日（含）以上按自动离职。 第二条 离职办理流程 一、离职面谈 1．因个人原因提出离职的员工，由人力资源部发给《离职申请表》，并进行初次 离职人员面谈。 2．员工离职前，公司安排员工上级主管再次进行离职面谈，听取员工意见。 二、工作移交事项 1．实物移交。离职员工应将原个人领用的固定资产（电脑等）及低值易耗品（办 公桌椅等）如数退回，如有损毁、丢失，按相应金额赔偿； 2．资料移交。离职员工均应交还其管理的项目文件等各类资料给原部门指定的接 交人； 3．信息移交。离职员工均应交还其管理的相关业务单位信息及联系方式给原部门 指定的接交人； 4．手头工作任务等其他应交办事项的移交。离职员工均应将有关部门未完成工作 等其他应交办事项交待给原部门指定的接交人； 第三条 离职手续办理 员工离职当天，由人力资源部结算员工当月出勤天数，离职当月薪资于次月 15 日 发放；由财务部结算员工报销款项，报销款项连同员工薪资于次月 15 日发放。 离职员工离职当天应将填写完毕的《离职申请表》、《离职交接单》和《交接明 细单》交人力资源部。最后由人力资源部为其开局离职证明。 第 27 页 共 31 页 第十二章 第一条 员工行为规范管理制度 日常工作行为规范 1．员工日常上班一律佩戴工作证。 2．工作场所不得大声喧哗，影响他人办公。 3．上班期间严禁在工作场所内吸烟。 4．妥善保管办公用品，办公桌上的物品摆放有序，下班前必须将所有文件放置妥 当防止遗失、泄密。 5．节约使用办公用品，节约用电、用水，养成勤俭节约的良好习惯。下班后及时 关闭电脑等办公设备。最后离开办公区域者关好公司大门。 6．注意防火、防盗；发现事故隐患或异常情况立即报有关部门处理，消除隐患。 7．员工应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的 动机。 8．维护公司利益是员工的义务。员工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实 或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，员工应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。 9．员工须严格执行公司颁布的各项制度。员工认为公司制度明显不适用，应及时 向上级或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励员工就工作充分发表意见或提出合 理化建议。 10．遵循管理流程、接受领导的工作是员工的职责。员工如认为上级的指示违反法 律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报。 11．遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的 行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，员工不得 以分工不明为由推诿。 12．员工有侵占、挪用、受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否， 公司均可无条件与之解除劳动合同。 第二条 员工保密义务规范 1．公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、合同文件、客户资 第 28 页 共 31 页 料、技术文件（含设计方案等）、企业策划或营销方案、管理文件、会议内容等，均 属企业秘密，员工有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为企业秘密时， 应由公司鉴定其性质。 2．员工薪酬属于个人隐私，任何员工不得公开或私下询问、议论。掌握此信息的 员工，不得以任何方式泄露。 3．员工应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。 第二条 员工其他行为规范 一、兼职 员工未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。公司鼓励员工在业余 时间参加社会公益活动。但如利用公司资源或可能影响到工作，员工应事先获得公司 批准。在任何情况下，禁止下列情形的兼职（包括不获取报酬的活动）： 1．在公司内从事外部的兼职工作； 2．兼职于公司的业务关联单位、客户或者商业竞争对手； 3．所兼任的工作构成对公司的商业竞争； 4．因兼职影响本职工作或有损公司形象； 二、个人投资 员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但不得进行 下列情形的个人投资活动： 1．参与经营管理其他公司； 2．对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的； 3．借职务之便向投资对象提供利益的； 4．假借他人名义从事上述三项投资行为的。 第三条 员工行为督导规范 员工判断个人行为是否违反本准则的简易标准是该行为能否毫无保留地在公司公 开谈论。 员工有责任就难于作自我判断的行为或情形向上级或人力资源部咨询。接受咨询 的部门和人员应给予及时、明确的指导并为当事人保密。 上级对其下属应尽到教导和管理的责任。如上级未能尽到责任，以致产生不良的 后果，将与其下属同时受到处分。上级未尽教导和管理责任的情形包括： 第 29 页 共 31 页 1．默认下属违反各项行为规范； 2．未能按照公司规定保证下属定期接受各项行为规范的培训； 3．未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞； 4．未能严格遵守公司的规章制度进行管理。 公司员工各项行为规范体现了怡和企业价值观的基本要求，员工应当熟知并遵 守。 公司尊重员工的正当权益，通过各项行为规范界定公司利益与员工个人利益，避 免二者发生冲突。 员工违反各项行为规范可能导致公司与之解除劳动合同。 员工违反各项行为规范给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。员工行 为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关处理。 第 30 页 共 31 页 第十三章 员工签收表 序号 内容 员工签字 已仔细阅读本员工手册全部内容，并且清楚知 例1 公司相关制度。【 知晓并确认 第 31 页 共 31 页 】 XXX 日期 xx 年 x 月 x 日
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员工手册
员 工 手 册 2021 年 7 月第一版 目 录 公司简介.........................................2 企业价值观.......................................3 第一章 入职指引.................................4 个人资料 报到流程 试用与转正 入职引导人 第二章 工作纪律.................................5 行为准则 工作要求 经营活动 第三章 奖励和处罚...............................8 奖励规定 处分规定 第四章 考勤制度.................................9 打卡规定 请假规定 加班规定 第五章 薪酬福利................................10 发薪日期 薪金系列 薪金调整机制 保险福利 假期福利 PAGE \* MERGEFORMAT 15 第六章 培训、考核与发展........................12 培训形式 绩效考核 晋升发展 第七章 劳动关系................................13 劳动合同 离职规定 第八章 出差管理................................14 第九章 批准、修改与解释........................15 第一章 入职指引 个人资料 1、 加入公司时，员工须向总部行政人事部提供身份证、学历证明（毕 业证书、学位证书等）、离职证明等原件及复印件以及近期体检报告和免冠近 照，并亲笔填报准确的个人资料。 2、 当个人资料有以下更改或补充时，请员工于一个月内填写个人情况 变更申报表，交给所在公司行政人事部，以确保与员工有关的各项权益： （1） 姓名； （2） 家庭地址和电话号码； PAGE \* MERGEFORMAT 15 （3） 婚姻及生育状况； （4） 出现事故或紧急情况时联系人； （5） 培训结业或进修毕业。 3、 公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利，如有 虚假，将立即被终止或解除劳动合同且无支付任何补偿金。 报到流程 4、 接到录取通知后，要在指定日期到公司行政人事部报到，如因故不 能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程序包括： （1） 办理报到登记手续，领取办公用品和资料等； （2） 与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与入职引导人见面。 试用与转正 5、 试用期一般 1~6 个月。在此期间，如果员工感到公司实际状况、 发展机会与预期有较大差距，或由于其他原因而决定离开，可提前 3 天提出辞 职，并按规定办理离职手续；相应的，如果员工在试用期内不符合录用条件， 公司也会终止对其的试用。 PAGE \* MERGEFORMAT 15 6、 如通过相关专业培训并试用合格，员工可填写转正申请表，由试用 员工的上级领导签署意见，公司总经理审批后，报行政人事部备案。 7、 如在试用期内旷工满一天，或不论何种理由连续三天以上不能正常 上班，视为不符合录用条件，将立即被终止或解除劳动合同且无支付任何补偿 金。 入职引导人 8、 试用期间，一般情况下部门负责人为新员工的入职引导人，帮助新 员工接受脱产集中培训和在职培训。入职引导人的职责包括向新员工介绍本部 门职能、人员情况，讲解本职工作内容和要求，帮助其了解公司有关规则和规 定，为新员工指导有关工作的具体事务。 第二章 工作纪律 行为准则 9、公司倡导守法、诚实、敬业的职业道德，员工应自觉维护公司良好的 公众形象。 10、员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。 PAGE \* MERGEFORMAT 15 任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。 11、在员工招聘或任用上，公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则， 为人才提供一个公平的竞争环境；公司内如有亲属关系的员工，相互间应回避 从事工作关联的岗位，同时公司也可以做出相应的岗位调整。 12、因违反职业道德，泄露公司商业秘密，损害公司利益，给公司造成经 济损失者，公司将依法追索经济赔偿。情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将 提请司法机关追究其刑事责任。 工作要求 13、所有在职员工（包括试用期）必须遵守公司颁布的各项规章制度，奉行 爱岗敬业，以身作则，守时守约。 14、上班时，仪表应保持整洁、大方、得体，与客户见面时尽量穿正装。 男员工上班期间禁止不修边幅、穿拖鞋、穿短裤背心、留长发、带耳饰；女员 工上班期间禁止浓妆艳抹、穿着暴露、穿超短裙、超高跟鞋。 15、办公时间员工应坚守工作岗位，需暂时离开时应征得领导批准并在公 告栏上备注外出信息；接待来访、业务洽谈要在洽谈室内进行。 PAGE \* MERGEFORMAT 15 16、员工不得在上班时间做与工作无关的事，不上与工作无关的网站，如 听收（录）音机、看电视、书报杂志、下棋、打牌、闲聊等。 17、员工应尽可能保证全勤上班，准时上下班，对所担负的工作争取时效， 不拖延、不积压，当天的事情当天完成。 18、注意保持清洁、整齐、良好的办公环境，提高工作效率，禁止在办公 区域内吸烟、高声喧哗、吵架斗殴。 19、使用电话应注意礼仪，语言简明。客户在公司时应避免大声谈论公司产 品价格。 20、员工办公的个人区域应注意个人卫生并保持整洁，办公室内不要存放 大量现金或贵重物品，以免造成不必要的损失。 21、下班前要整理收拾工作场所，最后离开的员工，应关闭窗户，检查电 脑电灯等设备的电源是否关好。无遗留问题后，锁好门方可离去。 22、公司组织的各类会议、培训、集体活动等，无正当理由及未经上级领 导批准不得迟到或缺席。 23、主动学习相关专业知识，不断提高个人业务技术水平，争取在各项考 核中成绩优良，追求卓越。 PAGE \* MERGEFORMAT 15 24、按要求每月完成相关计划或总结，自我评估和汇报工作应该实事求是。 25、员工请假/休假须近按公司相关规定，填写请假单，由部门负责人协调 安排好接替接人员；同一组别不可有两人同时请假；在部门负责人未有答复之 前不得擅自离开岗位。员工通过短信/微信/钉钉等电子方式申请的请假，在未 经上级领导书面（含电子）答复而离岗的，均以旷工处理。 26、爱护公物，厉行节俭，杜绝浪费，如办公用纸尽可能两面使用，活动 及办公费用自觉按标准和预算执行。 27、任何员工均应主动与同事保持积极、融洽的人际关系，友善、诚实、 谦让、团结、守信，不背后议论他人隐私，不传未经证实的信息，涉及管理岗 位的员工尤其应该注意。 28、员工在工作中如有意见应采取合理方式向自己的直接领导反映；如对 直接领导有意见，可向再上一级领导或行政人事部反映。 29、各部门之间和各员工之间应团结合作，及时沟通，共同构建和谐氛围。 如有意见请光明正大提出，如有矛盾应以成熟态度处理，不恶化关系。 30、随时留意公告栏上的内容，传阅文件必须签名（传阅文件若到预定时 PAGE \* MERGEFORMAT 15 间内，所在部门已有三分之二员工签名的，视作本部门全部员工已阅读文件）。 31、不得利用职权或非职权的关系营私舞弊，不得利用职务之便擅取公共 财物为私用，不得利用工作之便谋取私人不正当利益。员工应该做到公私分明， 认真处理好公私关系，坚决杜绝侥幸心理。 32、员工为机构代购物品，应该货比三家，做到质优价廉；所购物品均需 按公司财务相关规定开具真实有效的发票，并认真填写支出凭证等相关票据。 经营活动 33、员工不得超越本职业务和职权范围，开展与公司业务相关的其他经营 活动。 34、员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下 列活动： （1）以公司名义考察、谈判、签约； （2）以公司名义提供担保、证明； （3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； （4）代表公司出席公众活动。 35、禁止利用公司的工作时间和资源从事以下兼任工作； PAGE \* MERGEFORMAT 15 （1）兼职于公司的业务关联公司或者商业竞争对手； （2）所兼任的工作构成对本公司的商业竞争； （3）因兼职影响本职工作或有损公司形象； 36、公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得 铺张浪费，严禁涉及违法及不良行为。 37、员工在与业务关联公司的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的 交际活动，应谢绝参加。包括： （1）过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动； （2）设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动； （3）邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。 38、员工有义务保守公司的商业机密，应妥善保管所持有的涉密文件。 39、员工未经公司授权或批准，禁止对外提供标有密级的公司文件资料， 以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。 第三章 奖励和处罚 奖励规定 40、员工有下列情况之一，公司将予以奖励： PAGE \* MERGEFORMAT 15 （1） 为公司创造显著经济效益； （2） 为公司挽回重大经济损失； （3） 为公司取得重大社会荣誉； （4） 改进管理成效显著； （5） 培养和举荐人才。 41、奖励分为年度特别奖和不定期即时奖励。 年度特别奖须由所在部门推荐，行政人事部审核，报总经理批准。奖励方 式为授予荣誉称号、颁发奖状奖金。 即时奖励为上级领导对员工的业绩表现、工作态度、敬业精神、管理创新 等给予的奖励。 42、员工在公司连续服务满十周年，将获得由公司董事长颁发的特别纪念 奖。 处罚规定 43、员工有下列行为之一，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度等给 予行政处分或经济处罚（不排除犯有下列行为之外的过失也会受到处罚）： （1）拒不服从合理的工作分配，影响工作正常开展； PAGE \* MERGEFORMAT 15 （2）违反工作纪律，三次以上视为严重违纪； （3）玩忽职守，工作不负责，因个人过错给公司造成事故或损失； （4）工作中发生意外而不及时通知公司且没有任何补救措施； （5）损坏公物，影响公司正常秩序； （6）虚报个人申述资料或故意填报不正确个人资料； （7）擅自篡改记录或伪造各类合同、报表、报销单据、人事资料等； （8）违反员工手册相关规定； （9）未经许可，私自侵占公司的财物。 44、员工有下列行为之一，公司将单方面终止或解除本合同且无支付任何 补偿金： （1）严重违反劳动纪律或公司规章制度，或存在违反社会公序良俗行为； （2）严重失职、营私舞弊，给公司利益造成重大损害的； （3）以欺诈、不诚信等手段骗取公司信任或违背公司真实意愿； （4）同时与其他用人公司建立劳动关系,对完成公司的工作任务造成严重 影响,经公司提出后,拒不改正。 （5）涉嫌违法行为被刑事拘留、行政拘留、司法拘留、收容教育等导致 未能正常出勤达到五日以上，视为严重违反公司规章制度。 第四章 考勤制度 PAGE \* MERGEFORMAT 15 打卡规定 45、所有人员上下班须执行线上打卡；特殊情况如不能打卡，应及时申请 补卡，每人每月补卡机会只有 1 次。 46、当天无故不上班，或一个月内累计迟到 4 小时以上均视为旷工，旷工 当天的工资按事假的 3 倍扣除。连续旷工满三天按严重违纪处理，将立即被终 止或解除劳动合同且无支付任何补偿金。 47、标准打卡时间为 9:00~18:00。午休时间为 12:00~13:30。弹性打 卡时间为 30 分钟。 48、内勤人员实行全勤奖金制度。全勤定义：当月内没有补卡记录、请假 （调休除外）、迟到、早退、旷工之一。 49、外勤人员上午 9:30 前必须到工作地点使用线上签到。原则上外勤或 出差应提前 1 天申请。 50、行政人事部每月 5 号前负责汇总所有内勤人员的考勤，业务负责人每 月 5 号前负责汇总本区域内业务人员的签到和业绩回款情况。 请假规定 PAGE \* MERGEFORMAT 15 51、请假（不论何种类型假期）须至少提前一天申请。请假最小以半天为 计算公司。 员工请假三天以下者，由请假人所在部门负责人批准，三天以上（含三 天）所在部门负责人批准后报总经理审批。所有请假单申请报行政人事部备案。 若已获得的假期结束后如需继续休假，必须再次执行请假申请流程，获得批准 后方可取假，否则视同旷工。 52、请事假将扣除当日薪金全额。请病假必须于上班时间前 1 小时，致电 所在部门负责人及行政人事部，且应于病假后上班第一天内补齐请假单手续， 并向公司提供正规医务机构出具建议休息的有效证明，否则按事假处理。 53、当月有请假者，不论何种类型假期（加班调休除外）取消当月全勤奖 金。 加班规定 54、业务人员（外勤）根据工作计划妥善安排工作时间，业务负责人有义 务监管本区域内下属员工的工作安排。 55、内勤人员的加班条件： PAGE \* MERGEFORMAT 15 （1）由于工作需要，突发需要加班的，经上级领导批准； （2）由于紧急事务不能在规定上班时间内完成的，而非个人原因造成的 加班； （3）由于不可抗力原因造成的其他特殊情况需要加班的。 56、内勤人员加班原则上不发放加班费，可优先选择调休处理。 57、在非工作时间内参加公司组织的培训和其他各类活动，例如庆典、年 会、出游等，均不视作加班。 第五章 薪酬福利 发薪日期 58、付薪日期为每月 10 日，支付的是员工上月的薪金。如付薪日遇节假 日或休息日，则在邻近的工作日支付。公司将在每月付薪日前将薪金转入员工 个人名义开设的银行帐户，员工可凭银行卡/存折到银行查询或领取。新员工和 离职员工当月薪金按实际工作天数计算。 薪金系列 59、员工薪金均以税前数值计算。员工薪金由行政人事部统一管理，在公司 PAGE \* MERGEFORMAT 15 范围内岗位薪金的定级采用统一标准，详见薪酬福利管理制度。 行政人员岗位薪金评定的依据是：工作岗位的职责、工作能力、贡献。 销售外勤人员薪金由：基本工资、业务补贴、业务提成、团队业绩奖励等 组成。 薪金调整机制 60、员工岗位薪金将可能在如下情况下发生调整： （1）岗位薪金常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合 物价水平的较大幅度变动相应调整员工岗位薪金。 （2）公司将根据员工的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对 象为经营活动中为公司创利成绩显著者；促进企业经营管理，提高经济效益方 面成绩突出者；公司董事会认为应奖励的其他人员。 （3）员工职务发生变动，其岗位薪金相应进行调整，其薪金必须在该职 务级别薪金范围之内。 （4）员工在年终考核中，被公司认为工作绩效不及格，将可能被降低岗 位薪金。 PAGE \* MERGEFORMAT 15 岗位薪金晋级，新的岗位薪金从公司下发有关通知的下月 1 日起执行；岗 位薪金降级，从公司下发有关通知的当月起执行。公司可根据员工即期表现上 浮或下调其岗位薪金，以及时激励优秀、督促后进。 保险福利 61、公司为员工购买养老、工伤、医疗、失业、生育等社会保险项目。外地 驻点（广州以外）根据当地政府有关规定和公司有关决定执行。 62、业务外勤人员从入职当月起购买人身意外保险。 63、购买医疗保险后，员工患病应凭社会保险机构发给的凭证，到规定的医 院、卫生院等公司就医。在外地就医，应根据社会保险局有关规定，办理审批 手续，将药费单与诊断书交到社会保险局报销。如有特殊病症，须到特定医院 就诊，应事前向社会保险局申请。公司将不再为员工报销医药费。 假期福利 64、员工可享受国家法定的节假日。员工转正后可享受婚假、丧假、计划生 育假、产假等，休假前需至少提前一周（丧假视情况而定）申请并征得领导同 意，获得批准后需做好相关工作交接方可休假。 PAGE \* MERGEFORMAT 15 65、已转正的员工每月可享受全薪病假两天，需提供正规医务机构出具建 议休息的有效证明；超出两天时间的病假按病假工资执行。 66、公司根据经营情况的需要，每年春节前后统一安排员工集中休年假。 第六章 培训、考核与发展 培训形式 67、公司鼓励员工积极参与培训，提升自我。培训的形式主要包括：脱产 培训、在职培训、自我启发。 （1）脱产培训是就管理中共性的、有必要让员工理解和掌握的知识（如 工作必须的技能、产品知识、公司理念等），对员工进行集中的脱产培训，一 般在员工入职试用期间开展。 （2）在职培训是部门负责人肩负在日常工作中对员工的督导培养。通过 制定工作计划、分配调整工作、听取汇报和意见、评价考核业绩、推进工作改 善、帮助解决问题等教练式对员工进行的指导。 （3）自我启发是提倡员工自己加强学习，提高修养，不断开发和提高自 身能力。为了胜任工作岗位必须善于运用所有的学习资源，以获得进步和发展， PAGE \* MERGEFORMAT 15 其中“挑战性的工作角色”是最主要的培训过程。 绩效考核 68、为帮助职员总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针 对性地改进和提高，公司将根据实际情况以区域或分公司为公司按月度展开适 度的考核。同时每年行政人事部将开展全体员工考核，对员工工作的表现、能 力、业绩等进行综合考核评估。考核结果将作为员工薪金调整和职务调整的必 要性条件。 69、凡年度考核成绩不及格，将丧失本年度加薪、晋升和年终评奖资格； 经岗位调整或培训，考核成绩仍任然不及格，公司可能会与员工终止或解除劳 动合同；当年度考核成绩不及格，亦可能面临降职、降薪或终止劳动合同的处 理。 晋升发展 70、公司鼓励员工努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现 出色、能力出众的员工将获得优先的晋升和发展机会；公司在一定程度上执行 PAGE \* MERGEFORMAT 15 竞争上岗制度。如果符合下列条件，员工将有机会获得职务晋升，薪金亦会相 应增加： （1）具备良好的职业道德，专业素质； （2）工作绩效显著，并为公司带来效益； （3）个人工作能力优秀，并注重团队合作精神； （4）年度考核成绩处于部门中上水平； （5）对有关职务工作内容充分了解，并体现出职务兴趣，并达到拟晋升 职务所规定的工作阅历要求。 71、公司职级晋升顺序为： 行政直线：员工→主管→经理→其他更高职位 业务支线：员工→团队负责人→区域负责人→大区经理 第七章 劳动关系 劳动合同 72、新入职员工，公司将在员工入职一个月内与其签订劳动合同。 73、对于有固定期限的劳动合同，公司与员工双方同意在劳动合同期满后 续签劳动合同的，应在原合同期满三十日内重新订立劳动合同。 PAGE \* MERGEFORMAT 15 74、公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。 75、有下列情形之一，公司可以提前三十日以书面形式通知员工本人解除 劳动合同： （1）员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由 公司另行安排的工作； （2）员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作； （3）劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无 法履行，经双方协商不能就变更劳动合同达成一致协议； （4）公司经营困难发生经济性裁员。 76、员工解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。如未能提 前通知公司或不辞而别，给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定 承担赔偿责任。 离职规定 77、双方终止或解除劳动合同，员工在离职前必须完成离职手续，未完成 离职手续擅自离职或不辞而别的，公司将有权暂停发放员工离职当月工资，直 PAGE \* MERGEFORMAT 15 至所有离职手续完备。离职手续包括： （1）按要求处理工作交接事宜。 （2）交还所有公司资料、文件、办公用品及其他公物。 （3）报销公司帐目，归还在劳动合同期限内的有关费用； （4）如与公司签订有其他合同（协议），按其他合同（协议）的约定办 理完毕。 78、离职前，公司可根据职员意愿安排行政人事部或部门负责人进行离职 面谈，听取员工意见。 第八章 出差管理 79、出差人员须恪尽职守、严格自律、注意安全、努力维护公司的良好形 象。 80、出差须提前做好计划申请并获得领导同意，依流程办理出差手续及行 前准备。出差人员如无特别理由或未经核准擅自延长差期、变更路线等，视同 旷工。 81、出差期间费用支出应以节省为原则，自律管控。出差人员依据出差报 销核准及费用报销规定，凭真实有效发票和支付记录由财务人员严格审核报销； PAGE \* MERGEFORMAT 15 凡弄虚作假者一经查出，依公司规定惩处。 82、报销审批流程：报销人填报→部门主管审核→会计审核→总经理审批 →出纳报销。 83、为不影响财务每月做账报税，报销人应在费用发生后的一周内及时报 销。如因报销人原因导致影响公司财务报账，由报销人自行承担所有后果。 第九章 批准、修改与解释 84、本手册经全体员工讨论通过并由公司董事长批准后即日实施。 85、本条例视实际工作开展情况，经全体员工讨论后公示，可以修改完善。 86、本条例未提及事宜，按公司及政府有关规定执行。 87、本手册的文本版和电子版两者具有同等效力。 PAGE \* MERGEFORMAT 15
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【超市业员工手册】24小时便利店员工手册
24 小时便利店员工手册 一、▲公司介绍 一、 公司简介 “优点便利”是广州市优点便利商贸有限公司属下全资公司。 “优点便利”的“优点”一方面寓意着我司有着许许多多广大客户交相称赞的优点 ， 另一方面与“悠点”的谐音寓意着我司购物的悠游自在，无尽享受。 公司的 LOGO 为竖起的大拇指，代表着为顾客提供优质服务得到顾客的称赞，因此 为顾客提供称心如意的商品和优质的服务是我们的神圣使命和努力方向。 二、 公司经营理念 1、 优质的商品、专业的经营、便捷的服务。 2、 顾客、员工、供应商、股东多方共赢。 三、 公司企业文化 1、 身心愉悦，享受工作乐趣，并将我们的快乐传递给每一位顾客。 2、 我们的口号：尽心尽国工作，全心全意服务！ 3、 我们的主题：发扬优点，多点优点！ 四、 公司企业价值观 诚信敬业 务实创新 五、 公司宣传口号 1、 欣赏你的“优点” 2、 “优点”你我都有 3、 “优点”等你慢慢发现 4、 越来越多的“优点”，你我共拥有！ 5、 二、▲人事制度及员工关系 一、入职 （1）个人资料 1、员工必须提供并确保个人资料的真实性，须提供的个人资料包括：身份证、学历证书、 健康证、职称证书、二张免冠近照。 2、公司保留审查员工所提供个人资料的权利，如发现个人资料有虚假，公司将终止试用 或解除劳动合同且无需支付经济补偿金，由此引发的一概后果及责任由该员工本人完全承 担。 （2）、试用与转正 1、员工试用期一般为 1 到 3 个月时间。如果员工的我作无法达到要求，公司有权将其调配 到其他岗位或终止试用，无需支付经济补偿。对于表现出色的员工，可根据实际情况给予 提前转正。 （3）离职 2、正式员工离职需提前 30 天（试用期员工提前七天）提出申请并填写书面的《离职申 请表》，如无书面申请或未经公司批准而擅自离开工作岗位的，视为员工自动离职处理。 3、员工旷工一天，主管应立即知会人力资源部、营运部；旷工三即按自动离职论处。 （4）、班次 1、门店实行 24 小时三班轮班制度。门店员工由主管进行排班及安排轮休，经公司确认后 不得随意请假、调班，必须提前一天书面申请，并得到批准后才可调班、调休、请假。 （5）考勤 1、员工上班应提前 15 分钟到门店，并打卡。 2、迟到的情形及罚则： 1、迟到 30 分钟以内，每次扣除工次 20 元。 2、迟到超过 30 分钟（含 30 分钟）以上 60 分钟以内，每次扣除工资 50 元。 3、旷工的情形及罚则： 1、未经请假或假满未经续假而擅自不上班者； 2、当班期间擅自外出者； 3、早退一律以旷工 1 天论处 4、迟到超过 60 分钟（含 60 分钟），按旷工 1 天论处； 5、旷工扣除旷工期间工资，同时可按照《“优点便利”员工行为奖惩条例》给予惩处。 具体规定请参照《考勤管理规定》、《“优点便利”员工行为奖惩条例》 （6）请假程序及要求 1、除因急病不能自呈报由同事或家属代办外，其余假种须亲自办理请假手续。 2、请假必须提前填写《请假申请单》，并交主管逐级上报审批。在休假前办妥相关审批手 续，并作好工作交接方可休假。请假开娄超过三天以上（含三天），必须提前一周办理请 假手续。 3、请假须提供相关证明。相关证明原件需附在《请假单》背面。其中，病假、产假、看护假、 工伤假必须出具区级以上医院的相关证明原件；请婚假必须提交结婚证复印件一份，同时 将结婚证原件交由人力资源部验证。 4、由于特殊原因需要请假而不以马上提供相关证件的，可先请事假，事后凭相关有效证 件用其他假种抵消部分或全部事假。 5、所有员工在假期结束后立即返岗，返岗的第一个工作日需办理销假手续。 二、福利及薪酬 （1）、假期 员工的假期分为以下几种： 1、带薪假： （1）国家法定假日：元旦、春节、清明、劳动节、端午节、国庆节。法定假休假天数及薪 酬等按照国家相关规定执行。 （2）病假：员工患病或非因公负伤，需要停止工作进行医疗时，可以给予一定天数 的病假。 （3）婚假：员工可按国家相关规定享受一定天数的婚假（及晚婚假）。但婚假须在婚 前或婚后 1 个月内一次性休完，如有特殊情况需作调整的须经人力资源部经理批准。 （4）产假：已婚女员工生育可以享受产假，具体休假办法参照国家相关规定执行。 （5）丧假：员工直系亲属死亡可以给予 3 天丧假。 2、无薪假 （1）事假：事假期间不发放工资。 具体规定可参照公司最新的《休假管理规定》。 （2）、公司活动 公司为员工组织经常性体育运动、娱乐活动和座谈会，员工均有机会参加公司每年定 期和不定期举行的生日会、体育比赛、郊游活动、阳光家庭座谈会、春茗晚会等各项活动。 （3）、社会保险 公司依照国家和地方有关社会保险的规定为员工办理各项社会保险。 （4）、医疗福利 1、员工因工负伤，患病或非因工负伤和在职期间因工、非因工死亡的待遇按国家和地方的 有关规定执行。 2、员工享受国家规定的医疗期待遇。 3、女职工在孕期、产期、哺乳期的待遇，按国家和地方有关规定执行。 4、员工应享受的其他保险福利待遇按国家和地方有关规定执行。 （5）、薪酬 1、薪酬构成： （1）基本工资：岗位的基础工资。 （2）岗位工资：岗位工资以按劳分配为原则，以劳动技能、劳动责任、劳动强度和劳动 条件等劳动基本要素进行规定。 （3）绩效工资：为促进门店基础服务水平与管理水平的整体提升，公司对门店相关人 员实行绩效考核，并与人员月度工资挂钩。 （4）其他补贴：夜班补贴等。 （5）公司按规定从员工当月工资收入中扣除个人所得税，并代员工向政府税务部门缴 纳。 （6）公司按规定从员工当月工资收入中扣除社会保险中个人应缴纳的部分，并代向劳 动和社会保障部门缴纳。 2、薪酬发放： （1）公司在每月 15 日发放上月（自然月）的工资并打入个人银行账户。 （2）离职员工工资于离岗的次月工资发放日打入个人银行账户。 （3）工资发放日如遇法定休息日或才节假日相应顺逆。 3、奖励和惩罚 （1）奖励 有如下列情形，公司对员工给予奖励： （1） 保持高水准的服务态度，受到顾客表扬。 （2） 能根据工作情况，提出合理化建议，令工作和成效有所改善。 （3） 敬业乐业，在平凡的工作岗位踏实奉献。 （4） 工作认真负责，避免重大事故或挽回较大经济损失。 （5） 厉行节约，努力减低公司经营成本。 （6） 检举揭发内部员工损害公司的行为。 （7） 个人业务能力不断加强，业绩完成情况不断进步。 （8） 参加竞赛或评比活动得奖，为公司、分店争得荣誉者。 （9） 拾金不昧、见义勇为、乐于助人等堪为他人楷模的。 奖励的方式： （1）口头表扬。 （2）书面通报表扬。 （3）颁发奖金。 （4）提前转正。 （5）晋级（职位晋升、工资晋级等）。 （2）惩罚 职有下列情形，公司将对员工进行惩处： （1） 不服从工作安排 （2） 违反公司规章制度 （3） 拾遗不报，有损公司形象 （4） 有顾客投诉，经查证属实 （5） （6） （7） （8） （9） （10） （11） 损坏公司财物 有行贿受贿等腐败行为 违反岗位职责及工作规范 工作期间发生意外不及时向公司汇报 泄露公司经营及业务机密 散布谣言、损害公司或员工利益 与经营性质相同的公司（或在此类公司从事第二职业）或个人勾结损害公司利 （12） （13） （14） （15） （16） （17） （18） 益 挪用公款、侵占公司财产，营私舞弊或虚报费用 行为不检损害公司信誉 工作敷衍了事、不负责任等消极行为 工作中擅离职守办私事，串岗、脱岗 消极怠工，或在当班期间进行与工作无关的行为，如看报，睡觉等 检查或监督人员未认真履行职责，或被检查、被监督人员不配合检查、监督工作 携带公司禁止带入工作场所之物品进入工作场所 处分的类型： （1） 口头书面警告 （2） 书面通报批评 （3） 扣分、降工贸 （4） 停岗、留岗查看、降级、降职、免职等 （5） 解除劳动合同 ▲ 工作守则 一、工作守则 1、禁止本店员工、营运管理部人员和公司对口领导之外的其他人员进入收银台。 2、对违反公司制度的行为，员工应该向公司投诉，受理投诉部门要严格为投诉人员保密。 3、任何人不能随意拿走商品、设备和现金等门店资产离开卖场。 4、顾客遗留物品一律上交主管，主管请示公司妥善处理。 二、工作纪律 1、员工必须服从上级的领导。如有不同意见，遵循“先服从，后投诉”的原则。 2、个人物品存放要求：上班期间不允许随身携带手机、现金等个人物品，手机、现金、手 袋等私人物品在指定位置集中存放。 3、上班期间如需接待亲友拜访，须向主管说明原因并征得同意。 三、工作礼仪 （1）着装 1、上班期间穿工衣，及深色西裤，不许穿七分裤、休闲裤及低腰裤，可以穿平底皮鞋、 运动鞋，不许穿拖鞋。 2、工衣外不得穿其它服装。 3、上班时间必须佩戴工牌、戴工帽。 4、女员工长发必须扎起，不许披头散发。 5、工衣须保持干净整洁。 （2）仪容 1、头发应修剪、梳理整齐，保持干净，不能有异味。禁止梳奇异发型，男员工不准留长 发（以发脚不盖过耳背及衣领为适度），禁止剃光头，留胡须。女员工头发长度不及肩。 2、女员工上班提倡化淡妆。 3、指甲应定期修剪，必须修剪整齐，保持清洁，不涂指甲油，指甲的长度以不空出 2MM 标准为宜（不超过手指指尖）。 4、注意口腔卫生，勤刷牙，清除异味。上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮 料，保证口腔清洁。 5、上班期间可佩戴手表，手部不得佩戴首饰，腕部佩戴饰品不得超过二件。 6、员工上班不得洒香水。 （3）举止表情 1、站立时应挺拔端正，不得倚靠在货架、柱子或其它设备、物品上。 2、举止文雅，不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打柜 台、货架、商品，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。 3、语文要求：1）声音甜美、亲切友善、自然、自信。 2）语速：中等语速、吐字清楚、声音洪亮。 3）语调：平缓、亲切、自然、自信。 4）上班时间不得大声喊叫、开玩笑、闲聊，不得哼唱和吹口哨。 5）不得模仿他人说话的语气腔调。 4、微笑及表情要求：1）服务过程中应保持真诚的微笑。 2）迎接顾客时，目光亲切，保持眼神的交流，面带微笑。 3）微笑时态度真诚，要有亲和力。 四、服务要求 （1）服务用语 1、卖场六大用语：1）您好！ 2）欢迎光临“优点便利”！ 3）请稍等！ 4）对不起！ 5）谢谢！ 6）欢迎下次光临！ 2、招呼用语：1）顾客进店时目视顾客并以热情、真诚、响亮的声音喊：“欢迎光临”，在 场员工听到后应同时呼应“欢迎光临”。 2）对顾客的称呼：按性别：先生、小姐。 按辈份：小朋友、小妹、小弟、大哥、大姐、阿姨、叔叔、大妈、阿婆等。 指第三人时不能讲“他”，应称为“那位先生”或者“那位小姐（女 士）”。 3）顾客出店时以响亮、真诚、热情的声音喊：“欢迎下次光临”。 3、电话用语：1）应在电话铃响三声之内接听。 2）电话接听标准用语：“您好！”“优点便利”XX 分店”。 3）拨打电话接通后标准用语：“您好！”“优点便利”XX 分店，请问您是 XXX 吗？” 4）需找当事人接听时：“请您稍等”。 5）通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请稍候。” 6）通话言简意赅，结束谈话之前应说：“谢谢，再见！” （2）收银步骤 商品扫描前询问：“您好，欢迎光临” ↓ 扫描后询问：“请问还有其他商品吗？” ↓ “要不要来一件 XX 商品？”（新品或促销品） ↓ 一共 XX 元 ↓ 使用现金结算，按“现金”键结算 ↓ 双手将找零叠压在电脑小票上面，大钞在下小钞上，硬币在最上面，一起递至顾客手 中，“收您 XX 元，本次消费金额 XX 元，找您 XX 元。” ↓ 谢谢，请拿好您的商品。 （3） 电话送货处理 1、 接到电话订货时，对顾客信息进行登记，包括顾客姓名、住址、电话、所购商品明细。 2、 确定顾客所需要的商品及顾客是否有零钱。 3、 登记送货人员离开门店的时间。 4、 送货到顾客家时应注意做到彬彬有礼，不得收取顾客的小费。 5、 送货人员回店后登记回到门店的时间。 6、 在以下特殊情况下员工应委婉致歉顾客不矛送货（或推迟送货）： （1） 营业高峰期间，门店可以与顾客沟通推迟送货，但应承诺送货时间。 （2） 时间太晚（晚上 22：00 至早上 7：00 期间可视送货路程及送货金额而定是否 送货）。 （3） 狂风暴雨等恶劣天气。 （4） 路程超过公司要求范围等。 六、 几种特殊情形下顾客意见处理方法： 1、 顾客提出商品价格较商时的处理要求：以微笑、自然、诚恳的态度感谢顾客得出的 意见：“非常感谢您得出的这个问题，我们会将您的意见向公司反馈”。 2、 顾客要求打折时，对不属于公司规定打折范围的商品：委婉地解释：“对不起， 我们店属于明码标价，商品价格合理，没有打折”； 3、 遇到缺货的情形：1）试着推荐替代品；2）顾客不接受替代品时，员工可征求顾 客意见留下其姓名和联系电话，并告知顾客货到店后门店会及时与其联系；3）遇 到顾客需求的商品是公司尚未引进的商品时，应态度诚恳地告诉顾客：“对不起， 我们店目前没有引进该商品，我们会将您需求的商品记录下来并向公司反馈”。 4、 顾客要求退货或者换货的要求：1）烟酒一经销售（顾客买完单，商品已经给到顾 客）不予以退货；2）对于烟酒外的其他非质量问题商品，顾客离开卖场后不予以 退货；3）如因商品质量问题顾客要求退换货的，门店应先判断商品是否确实有质 量问题并将质量问题商品予以保留。 5、 遇到顾客抱怨或者投诉的处理要求：1）应很诚恳地倾听顾客的抱怨和意见，并说 “对不起，给您添麻烦了。”2）仔细倾听抱怨内容：先抓住顾客的抱怨要点：全 部听完后，再平静地说明事件的要点，最后再诚心的道歉：双方沟通后，再说出 处理方式，如“我想这样做好不好，不知道您认为呢？”以询问顾客意见并作刻 录；3）顾客无法谅解并要求现场处理时，门店应尽量缓和顾客情绪并及时通知上 级。 ▲ 门店基本操作标准 一、 门店基本管理要求 （1） 店面基本清洁 1、 每一位员工都应养成随时温都清洁的良好工个习惯： （1） 营业中应在不影响顾客购物的前提下，做到随时清洁，对于废弃的封箱纸、条 （2） 码纸、标价签等必须随时清理，废弃的纸箱应拆平折叠并摆放于指定地点，随 时保持整洁的购物环境。 见到店内外的垃圾时随时捡起并丢入垃圾桶，对顾客遗留的杂物，应即时清理 ， 对掉落的商品应立即捡起并摆回原位。 2、 店内外均保持洁净，周围无积水、无垃圾。 3、 垃圾超过桶的三分之二时应立即清理。 4、 天花板、灯及灯罩、地面、墙壁、立柱、管道、门、窗、镜面、桌、椅、货架、地柜、箱、广告 牌、垫板、地垫等均应保持清洁、明亮，无尘、无水迹、无印痕、无坏损、无蜘蛛网，不 得出现卫生死角。其他各类设备、设施也必须保持洁净、无积尘、无坏损。 5、 门店应注意维护墙壁、地板、设备、设施等的清洁，使用过程中应注意保持原有的模样。 6、 各类制作工具、餐具、器皿必须及时清理干净，不得留有残渍，必须保持卫生，并按 指定位置摆放整齐。 7、 洗手台面及洗手池应保持清洁、无垃圾、无污渍、无积水。 8、 洗手池下水道应保持畅通，污水不外渗，盆内无积物，四周无垃圾、蝇虫。 9、 促销海报和告示牌等各类宣传品如有脱落、损坏应马上重新粘贴或更换，拆除后应彻 底清理干净。 10、 商品标价签应保持整洁，无卷边，不允许用透明胶缠绕标价签。标价签卡座、卡条 应完好无损，内无污渍、杂物。 （2）环境管理基本要求 1、招牌灯开关要求：12 月 1 日至次年 4 月 30 日期间招牌灯于早上 7 点种关闭，晚上 6 点 钟开启；5 月 1 日至 11 月 30 日招牌灯于早上 6 点钟关闭，晚上 7 点钟开启。 2、卖场内空气清新、宜人，室温应保持在 25 至 28 度之间，门店员工根据温度计显示的温 度决定是否开风扇或空调。 3、门店音乐的播放时间要避开大众传媒广告时间。背景音乐保持音量适中，应根据节假日 及促销活动需求播放符合时宜的音乐。在销售高峰期间应选择节奏较明快的音乐，在非高 峰期间应选择舒缓、轻柔的音乐。适合播放的 CD 带是国语或西洋流行曲、演奏曲，注意禁止 播放方言、戏曲等。 4、员工应保持店面的陈列、布局。各类证照、奖牌的悬挂、摆放不得随意改变，如有污损、 残旧应及时清洁、翻新；卖场人员不得随意在墙面乱画、张贴或钉钉子。 5、门店吊旗悬挂前后必须一条线，进门正面不能看到其装订线，同时不能遮住灯光和监 控摄像头。 （三）商品日期管理要求： 一般食品验收规定 保质期 门店收货说明 1 1天 当天 非当天送货则不予验收 2 3 天以内（含 3 天） 当天 非当天送货则不予验收 3 7 天以内（含 7 天） 保质期前 3 天 保质期到第 4 天不予验收 4 10 天以内（含 10 天） 保质期前 4 天 保质期到第 6 天不予验收 5 15 天以内（含 15 天） 保质期前 5 天 保质期到第 8 天不予验收 6 30 天以内（含 30 天） 前保质期 1/2 内 7 90 天以内（含 90 天） 保质期已经过一半的不予 验收 8 180 天以内（含 180 天） 9 360 天以内（含 360 天） 10 1 年以上 2 年以下 11 2 年以上 进口食品难改规定 保质期 门店收货说明 1 1 年以下（含 1 年） 前 3/5 保质期内 2 1 年以上 保质期已经过 3/5 的不予验收 (四)、商品管理基本要求 1、商品陈列： （1）货架商品陈列按照公司部核定下发的货架基本陈列量陈列，库存商品遵循“卖场货架 优先陈列”的要求进行上货。 （2）一个单品一个排面；同一个单品不允许同时在多组货架或者相同组货架多个陈列位陈 列（特殊情况拉排面的除外，但只能用临近的商品拉排面，促销或热卖商品可以按照公司 的要求多处陈列），同一排面前后是相同的商品。 （3）卖场商品正面朝外陈列，且中文标示面向顾客。 （4）货架商品陈列遵循“先进先出”原则。 （5）新品到店后，尽可能陈列在该中类商品货架最上层左边第一、第二两个陈列位上或按 照公司下发要求进行陈列。 （6）商品陈列的其他要求，统一按照《店铺商吕处理及陈列手册》的要求执行。 2、商品验收： （1）在验收中应注意商品的资料与配送单上的资料一致，即单据与实物相符。 （2）烟酒等商值商品验收时，必须检查防伪标签。 （3）商品的日期不符合公司验收标准的不予验收。 （4）所有粘贴有其他商场打价纸的商品不予验收。 （5）所有标注两种生产日期、保质期、净含量的商品不予验收。生产日期、保质期、保存期标 贴单独粘贴的不予验收。生产日期模糊不清不能辨别的不予验收。 （6）所有外表生锈的商品（如罐头食品、铁罐装牛奶、奶粉等）不予验收。 （7）所有包装破损、扁罐等变形的商品不予验收。 （8）产品标识应当清晰、牢固，易于识别，不得得用标识掩盖产品的瑕疵。 （9）对于整箱（整件）的商品，要开箱验收。 （10）除出现质量问题或标识不合规定的商品需要拒收外，其它的商品、道具等需要拒收 定要上报主管进行修理。 （11）食品送货验收、销售时段、撤柜时间的日期规定（参照相差规定）。 （五）、高值商品凑个交接 1、交接班本填写的商品数量必须与实际库存相符，双方当场清点数量并签字，对账实不符 的须查明原因后方可交接，若发现商品有丢失的情况，应及时报告门店主管进行处理。 2、交接班本不得随意撕页，应完整保存，下月初重新建立新的一本交接班本。 3、交接班本应妥善保管，营运部将不定期对交接本进行检查。 进销存填写说明： 1、 进方填制内容，商品的验入、商品调入、销售退回（红字说明），若进方有变动 则在交接班本背面注明商品配送单号、验收单号或商品出库单号、调拨（调入） 单号等信息，由交班人和接班人同时签名确认，并由主管审核。 2、 销损方填写内容：商品销售、商品调出、进货退回（退回供应商或返配回仓库， 用红字说明）和熟食商品报损等，若销损方有变动则在交接班本背面注明销售 小票流水号、调拨（调入）单号及熟食商品报损单号，由交班人和接班人同时 签名确认并由主管审核。 3、 存方填写内容：为（上班存+本班进-本班销损）的数值。 4、 填写交接班本时字迹要工整，不得潦草，所填写的数字大小不得超过该表格的 2/3。 （六）、单据管理 门店单据类型：街货收货单、街货退货单、调拨单、报损单等： 1、 按单据类别分类存放在指定的文件夹，同时存放时按照日期的先旧顺序进行整理。 2、 收银小票必须给到顾客。不给属贪污行为。 注意：单据管理如同现金，请妥善保管每张单据。 （七）、交接班 1、换穿规定工装，整理仪容仪表，并互相检查。 2、填写交接班本。 3、备用金交接。 4、高值商品交接。 5、补充物料、原料、上货、做好营业准备。 6、查看员工交接班本，了解当天需要交接的内容。 二、门店清洁卫生实操要求 1、拖地 准备工作： （1）拖桶内添水至桶内三分之一处，加入两胶纸杯洗衣粉（50 克）（漂白水一周可用 两次）,搅动均匀后和入干净的拖把，浸泡 2 分钟； （2）将浸泡好的拖把拧成半干状态后备用； （3）对于需要清洁的地面，用扫把做彻底的清扫（保证没有沙粒或纸屑）。 清洁程序： （1） 拖地的顺序应由卖场内向外拖，收银区域内侧及仓库地面做最后清洁。 （2） 拖把拖至变色时（淡黑色）应清洗一次，拖把每清洗一次拖桶应换水一次 （桶内的水以添至三分之一处为佳）。 （3） 以卖场地面 50 平方米为标准，拖把应清洗三次以上。 （4） 整个卖场拖地要重复三次，第一次为用洗衣粉，第二次为用清水，第三次 用干拖把。 （5） 地角线、货架边缘的清洁，用拖把沿底边拖擦，必要时对顽固污渍用刀片 铲除，中间地面用拖把由左至右横向拖动。 注意事项： (1) 拖地应在营业高峰期以处其它时间操作，其它操作时间参照《门店员工班次工作内容》。 (2) 卫生死角及可移动设备地面（如：报纸架、雪糕架、供应商品牌形象架等）做重点清洁， 非可移动设备地面（如：水柜、可乐机等）每周至少彻底清洁一次。 (3) 拖地时员工必须双手紧握拖把，在所需清洁地面左右拖动。 (4) 因为漂白水腐蚀性比较强，建议每周使用两次，平时尽量多用洗衣粉，以拖桶内装入 三分之一容积的水为准，加入两胶纸杯（50 克）即可。 (5) 每天通宵班对清洁工具做彻底的清洗，拖把洗净后正确悬挂于墙壁，工具头部离地面 20 公分。 3、 洗地毯 操作程序： （1） 首先用竹把地毯上的脏物、粘物（如：口香糖）除去。 （2） 把地毯反过来，先用脚在上面用力跺，再将地毯拿起来，用木棒在地毯背面大力敲 打，将地毯上的沙粒去掉。 （3） 再次把地毯打湿，然后在地毯的四角和中心洒在洗衣粉，用地刷在地毯上来回刷洗 至出现泡沫为止，用清水把地毯上的洗衣粉冲洗干净，地毯反复在放于地面没有污 渍、沙子和洗衣粉泡沫为准。 （4） 把地毯反过来，再用清水把地毯底层的杂物冲掉。 （5） 拿到通风的地方晾干。 注意事项： （1） 地毯清洗以一周二次为宜，其它清洁时间门店根据卫生状况而定。 （2） 地毯接触的门前三包地面应做重点清洁，地面卫生死角做彻底清扫. （3） 工具的保管，使用过的地刷等清洁用具正确悬挂于洗手间墙壁，工具头部离地面 20 公分。 4、 擦玻璃 操作程序： （1） 用刀片轻轻刮掉玻璃表层存留的胶纸及其它固体污渍。 （2） 先用半干的毛巾擦拭玻璃两面的灰尘及边角较脏的地方，擦至无明显灰尘即可。 （3） 取用玻璃水首先在玻璃左上方 40CM*40CM 范围内横向喷一次玻璃水，然后立即用 玻璃刮进行从上住下清洁，等玻璃干后用报纸全部擦试一次，达到清洁效果后，仍 采用上述方法擦拭左侧玻璃。 （4） 两面玻璃分块擦试一遍后，观察一下整体效果，如个别地方未清洁到位则立即补缺。 注意事项： (1) 擦拭玻璃应在营业高峰期以外其它时间操作，其它操作时间参照《门店员工班次工作内 容》，玻璃门拉手处应即时保持无水印、手印。 (2) 使用玻璃水时应防止液体贱入眼睛，如不慎入眼立刻用大量清水清洗，禁止用手揉擦。 (3) 玻璃水横向喷洒一次大概可清洁 40CM*40CM 的玻璃，用报纸擦时应尽右能用力。 (4) 清洁过程中必要时保借助人字梯或四脚凳。 4、清洁热狗机 操作程序： （1）将热狗机的有机玻璃罩和热狗机内的铁制油托（用来装热狗烧烤时渗透出来的油）取 出来，放到洗手盆里用洗洁精将表面的油渍清洗干净，再用干毛巾将其擦干，避免多余的 水珠掉到热狗机里。 （2）用半干状态的湿毛巾将热狗机上的导热管轻轻擦拭干净，再用干毛巾擦一下即可。 （3）用半干状态的湿毛巾将热狗机的整个外围擦拭干净。 注意事项： （1）清洁进程中必须先断开电源。 （2）在热狗机的清洁进程中切忌将热狗机整个拿到洗手盆或水龙头上清洗，这样会导致热 狗机内电器因遇水而烧掉或发生的短路而不能正常运作。 （3）24 小时门店每天凌晨 2 点清洁，非 24 小时门店下班前一个小时清洁。 （4）每周用螺丝刀将热狗机底座拆下来清洁。 5、清洗蒸包机 清洗前准备： （1）关掉电源，待机器冷却。 （2）取出蒸包机剩余的商品（根据商品卖相以及味道判定是否保存以备继续销售各作报损 申报，对保留继续销售的商品应使用保鲜袋包装保存放入开品柜中存放）。 清洗工作： （1）排完蒸包机喉管内的剩水（打开蒸包机背后放水阀，使用水盘接收蒸包机内排出的剩 水，要求全部排放完，以免因剩水影响第二天蒸包机内加工商品的新鲜品质）。 （2）除下蒸包机内可移动的部件（层板）。 （3）在层板清洗前，先加放一些洗洁精，使用洗碗布彻底洗刷层板上的商品残留物，接着 用清水洗净层板。 （4）使用专用毛巾、洗涤剂清洗层板。（没有洗涤剂和可用 80 度以上的热水清洗）。 （5）使用已用洗涤剂清洗过的专用毛巾或者热水清洁过的专用清洗蒸包机卫生毛巾抹干层 析。 （6）使用专用清洗毛巾对蒸包机内卫生进行全面彻底清洁，确保机内无遗留物，无异味。 （7）装上已经清洗好的蒸包机层析。 （8）对蒸包机内加水至指示线以上，把温度调节器转到 100 度的刻线上，等待加工。 注意事项： （1）要求每天清洗时必须排完蒸包机内剩余水，以确保第二天蒸包机内新加工商品品质新 鲜。 （2）用清洗蒸包机的毛巾必须专职专用，不可使用其他清洁卫生毛巾时行清洁蒸包机卫生。 因此，清洁蒸包机的专用毛巾需要单独挂放。 6、清洗可乐机 可乐机外间机身清洗： （1）首先关闭机器电源 （2）用干抹布把机器顶部擦拭干净，（标准为平视看不到浮尘为准），擦拭侧边机器溢出 的水珠，达到外观干净没有水珠为准。 （3）用洗洁精水把抹布清洗干净，将可乐机接水盒用洗洁精水清洗干净，以盒内没有糖浆 残留物为准。 （4）再用洗净的湿抹布把可乐机的外观彻底擦拭，达到外观干净整洁。 可乐机底侧（存糖浆处）清洗： （1）首先把可乐机下方存放的糖浆桶全部拖出来。 （2）然后用浸泡好洗洁精水的拖把将可乐机底侧内的地板清洁干净，达到与卖场地面卫生 干净程度一样为准（没有纸屑、污渍）。 可乐机出水口清洗： （1）首先用右手握住可乐机出水嘴（外可乐机嘴）用力向左旋转后可取下，然后再把里面 的白色汽水机嘴用力拽下，同时把两种汽水机嘴放在 100 度的水中浸泡 2 分钟，汽水机嘴 上面没有糖浆残留物为准，最后将开水倒掉，汽水机嘴拿出放在凉水中。 （2）用牙刷刷掉白色汽水机嘴上面的可乐糖浆残留物及死角卫生，达到干净看不到黑色物 为准。 （3）浸泡好的汽水机嘴按先里面后外面的顺序重新安装到可乐机上面，注意用手拖住汽水 机嘴看一下是否容易掉下来，一定要确定把汽水机嘴牢固的安装到可乐机上面，如汽水机 嘴脱落造成配件弄丢由门店负责。 （4）用湿抹布把可乐机出水口上面的水珠彻底清洁一遍，达到外观干净没有水珠。 （5）以上步骤全部完成后，重新打开机器电源开关开始销售。 注意事项： （1）可乐机以每天清洗一次为宜。其它清洁时请门店根据卫生状况而定，但应在营业高峰 以外其它时间操作。 （2）可乐机汽水机嘴死角，可乐机底侧地面应该做重点清洁。 7、清洗风扇 （1）关闭风扇电源，拆下风扇。 （2）用螺丝刀打开风扇钢丝外罩的螺丝，拆除钢丝外罩及扇叶。 （3）倒洗衣粉一汤匙在清洁盆里并加入适量清水，将扇叶和钢丝外罩浸泡在盆里洗净后晾 干。 （4）用半开湿毛巾擦净风扇背网污渍，装好清洁后的扇叶及钢丝外罩并装回风扇。 注意事项： （1）注意将螺丝保管好，避免风扇无法正常使用。 （2）清洁好后需要等风扇上面无水渍的时候进行安装，避免发生意外。 8、清洁防火板： 必备工具：水盆、干净的干、湿抹布各一条，去污粉； （1）对防火板面墙先用湿抹布全面清洁一遍。 （2）再将沾有去污粉的湿抹布，对防火板面墙进行全面彻底清洁，直到没有任何污迹为止。 （3）用清洗干净后的湿抹布将墙面上的粉尘进行清洁。 （4）最后用干抹布将防火面墙水渍清洁干净。 9、清洁空调机。 （1）关闭电源。 （2）揭开空调外壳盖取出过滤网。 （3）正反两面冲洗过滤网，甩掉水渍晾干。 （4）装回清洁后的过滤网，盖好空调外壳并清洁空调外壳。 注意事项： （1）在使用的情况下，每月清洁一次（视门店情况而定）。 （2）尽量在夜班进行清洁，避免影响门店正常运转。 （3）安装时需要等水分沥干，避免发生火灾。 10、清洁货架 （1）必备工具：两条干净抹布（一干一湿）、空纸箱（或购物篮）、清洁剂。 （2）移下所需清洁货架商品放入纸箱或购物篮。不可直接放于地上。 （3）用半湿的毛巾清洁货架层板及背网。对顽渍可使用洁而亮。 （4）用另一条干毛巾清洁商品，并将清洁后的商品按原样陈列到货架上，并核对好标价签。 注意事项： （1）清洁完货架上货时需要注意先进先出，避免过期商品在货架上。 （2）商品标价签放于商品左下角。 11、清洁垃圾桶 （1）当垃圾桶垃圾超过三分之二时应清除垃圾，同时每天对垃圾桶进行清洁。 （2）在洗衣间用洗衣粉水浸泡 1 至 3 分钟后用地刷进行里外刷洗，没有洗手间的门店可在 店外下水道附近清洗。 （3）刷完后用清水将垃圾桶冲洗干净，并用抹布擦干水渍。 （4）套上垃圾袋，将垃圾桶放到原位。 注意事项： （1）垃圾桶每天晚班进行清洗。 （2）清洁时也需要对垃圾桶周边进行清洁。 12、清洁天花板、灯管 （1）必备工具：人字梯、抹布、干净干拖把。 （2）清洁时关闭灯管电源，待管体冷却后进行擦拭。 （3）借助人字梯清除灯管、天花板上蜘蛛网和杂物。 （4）用半干湿抹布清洁灯管及背部灰尘、污渍。 注意事项：要梯子上清洁时务必要小心人员安全。 13、清洁水柜 1、将摆在水柜中的商品下架放入准备好的纸箱内。 2、用干净的湿抹布清洁每一层陈列层板以入死角的卫生、底部积水。 3、先用干净的湿抹布清洁水柜玻璃门及外壳，再用干抹布擦干水柜内部水渍。 4、将商品按原陈列图陈列并核对价格签。 注意事项： 1、 水柜上方的小风扇也需要彻底清洁。 2、 玻璃门需要及时清洁上面的手印及污渍。 3、 商品标价签应放于商品的左下角，上货时注意商品先进先出，同时注意一个商品 一个排面。 14、清洁洗手盆 1、清除洗手盆内、出水管道内的所有杂物。 2、倒入适量清洁剂，用清洁球对洗手盆各处进行全面清洁。 3、对清洁后的洗手盆用清水冲洗，并确保出水管道的畅通。 4、检查出水管道的出水畅通。 注意事项： 1、 滤网也要同时清洁。 2、 洗手盆内的滤网不要随意取出，避免杂物堵塞通道。 15、清洁雪糕柜 1、关闭电源。 2、拿出雪糕柜所有陈列及储存雪糕。 3、用塑胶铲清除雪糕柜内积累的冰、霜。注意不可用太大力，避免损坏冰箱。 4、用湿抹布清除雪糕内及外部的污渍，以及四角的污渍。 5、清除玻璃盖污渍并用清水冲洗干净、擦干。 6、按标准陈列好雪糕，并及时打开电源。 注意事项： 1、 从关闭电源后，清洁雪糕柜的时间不宜过长，避免雪糕融化。 16、清洁灯箱 1、关闭电源。 2、借助人字梯用干抹布清洁灯箱外部污渍。 3、对于灯箱外部顽固污渍可用半干湿抹布清洁。 4、清洁完毕后，及时测试一下灯箱是否能正常照明。 注意事项： 1、 不清洁过程中尽可能不要接触电源插头，更不要让电线沾到水渍。 ▲ 危机防范 一、 高值商品销售 1、 高值商品一量售出不予退货，如顾客当场拆天有质量问题可以退货。 2、 在销售高值商品和电话卡时，要注意防止调包。整条香烟和高值酒必须核对商品的防伪 标签，电话卡核对序列号是否高值商品交接班本登记的序列号相符，同时必须是先给 钱后给商品。 3、 高值商品销售完后必须重打销售小票时行交接。 二、大单销售 顾客购买商品单价 200 元以上的，视作大单销售，门店当班员工先登记顾客所需商品再向 主管汇报，同时在大单销售过程中必须注意以下几点： 1、 门店两人同时当班的，大单销售时必须有两名员工同时在场。 2、 大单销售时，顾客缴纳现金或者刷卡经过 POS 机结算后再将装袋好的商品交给顾客。 3、 销售整条香烟和高值酒（白酒、洋酒价值高于 100 元）时，在顾客尚未买单前不能将商 品实物直接给顾客手里（高值酒类商品可将外包装给顾客查看）。如顾客强烈要求要查 看实物时，门店员工必须保持高度警惕，收银员的视线不以离开商品，另一名员工灵 活地站在顾客身旁避免顾客调包等异常情况，顾客看完商品后收银员立即将商品收回 来，收回商品的同时必须完整核对高值商品的防伪标签（电话卡在买单结算前不允许 将实物给顾客）。 4、 POS 结算过程中完整做唱收唱付，顾客将现金给到收银员时必须当面点清并确认，确 认后时行打单找零，同时将商品装袋交给顾客。 三、夜间大单销售 夜间销售大单商品时，如果两名以上顾客同进店或者陆续进店，门店员工要提高警惕，要 求安排一名员工在顾客身边监控并兼顾店外是否有异常情况，其他操作与正常大单一样操 作，避免抢劫。 四、防调包 1、贵重商品一般在货架上陈列空包装，等顾客买单后再将实物交给顾客。 2、当贵重商品交给顾客后，门店人员的视线不得离开商品，若顾客要取另一种商品，一定 要先将顾客手中未买单的商品收回，再取其他商品给顾客。 3、当顾客在人流较多时挑选较多贵重商品时，应留意顾客的一举一动。 4、遇大单销售时，应有两个以上人员在场，其中一人负责收银，另外一个人尽量站在顾客 的身后，留意顾客的举动。 5、所有商品必须要在顾客结算后才能装袋给顾客。 五、防盗窃 1、店内有顾客时收银岗位必须保持一直有人，并对卖场进行全面监控。 2、店内顾客多或者发现有作案嫌疑人时，员工不用人顾客拿取货架陈列的商品，应礼貌地 给顾客进行指引即可。 3、员工的站位，收银岗位以及商值商品通道位置为员工的正确站位，形成立体监控。 4、负责管理的物品要小心看护，人员离开时要锁入柜或与他人交接，严防被盗。 5、当卖场内有三名以上顾客时，理货的员工应立即停下手中的活，并选定好站位，便于观 察顾客的一举一动。 6、收银的员工在收银时，要用眼睛的余光留意顾客的举动，防止收银台前的小商品丢失。 7、时刻保证有人在卖场，即使卖场没有顾客时也不例外。 8、与物业保安或者区域管辖警方保持联系。 六、防抢劫 1、门店当班员工首先要保护人员安全，冷静应对，在作案份子要损坏设备资产及造成更大 损失时应适当主动配合，减少损失。 2、员工在抢劫过程中不要进行反抗，以免造成人身伤害，增加损失。 3、员工应巧妙的保护更多的高值商品，等待作案要员离开时立刻报警。 4、门店在遭遇抢劫后，必须先记住作案分子的基本特征，在抢劫完后保护现场，立即报案， 然后通告督导及主管，由督导通知防损专员，等督导和防损专员到达门店检查具体情况后 在督导和防损专员的指示下，门店才能去派出所录口供，并报报案记录保留复印件存档。 5、经派出所检查作案现场后立即进行损失的清查，将损失明细（商品损失、人员损失及设 备财产等损失）上报督导和防损专员，由防损专员上报公司统一对外处理。 七、防假钞 1、收银一定要按照规定进行，必须做到唱收唱付，且声音一定要响亮。 2、收银时应注意辨别钞票的真假，对 50 元、100 元面值大钞必须首先使用验钞机检验，同 时辅助以眼看、手摸、耳听等方式进行鉴别。
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【超市业员工手册】百货公司员工手册
xxxx 中 国 集 团 xxx 员工手册 （全职员工） 欢迎加入 xxxx 大家庭！在我和我的兄弟姐妹们的成长历程中，我们总是在父亲的 商店里帮忙——扫地、搬箱子，甚至操作冰淇淋机。我记得我的感觉是：商店的员工就象 家庭中的一员，他们总是努力工作并乐于助人。虽然公司已经从几家店发展到今天的 3000 多家，但是我每天依然能够感受到以往“大家庭”的温暖。对于象我们这样大的商 业集团而言，保持归属感，为向我们的国家和社会做出积极贡献而共同工作是能够做到 的。 在我们的发展过程中，所面对的最大挑战之一就是“从小处着想”。我们决不能忽 略那些使 xxxx 成功的细微之处——保持通道清洁、货架上琳琅满目，考虑陈列和推销商 品的新方法，以及永远为我们的顾客提供最佳服务。然而我们所能做的最重要的事情就 是尊重同事的才能和个性。如果能做到这些，如果每个人将自己视为这个蓬勃发展的家 庭中一员，我们的成就将是无可限量的。 对于我们的同事来说，这是一个非常激动人心的时期，在 xxxx 您将确确实实有学 习和发展的机会和天地。在南美、亚洲、欧洲、墨西哥和加拿大，我们的顾客服务、卓越的 价值观和相互尊重的方式正为无数的新顾客所好评。在美国，我们的配销中心、会员店和 商场将不断争取创纪录的营运成果。这都归功于您的辛勤工作和奉献。 让我们竭尽全力、不断进步、并为我们是 xxxx 大家庭——一个真正关心您的家的一 员而感到骄傲！ 感谢您一直保持着出色的表现！ 目录 欢迎您！ 公司历史 聘用 工作条件 用工体检 试用期 工作时间 基本资料 勤工奖 双薪 补贴 加班 所得税 计时卡 制服 休假 福利计划 差旅及招待费用 人事制度 成功指导 改进指导 终止聘用 尊重个人 公仆领导 每个人都是一位公仆领导 门户开放政策 信息分享 《xxxx 在中国》 基层调查 服务顾客 顾客才是真正的老板 保证满意 日落原则 盛情服务 我们都应该做个商人 天 天平价 本地制造 VPI/GPI 计划 “店中店”计划 追求卓越 诚实 公司财产 损耗控制 预防损耗 控制开销 防止意外事故 保护我们的财 产 “点子大王” 这是我的工作 成功 晋升和调职 表现评估 原则 总则 离职 xxxx 商店/山姆会员商店具体工作条例 政策和程序 出勤 指导 禁毒 浪漫关系 礼物和馈赠 骚扰和不正当行为 工牌 守时 工作餐及工间休息时间 人事档案 吸烟 行为道德规范 转职 工作服 工作时 间 工作场所暴力行为 社区服务 参与社区 环境 xxxx 国际部 附件：行为道德规范 政策 商业道德规范 个人道德规范 确认书 “这项与我们的公司和同事一起致力的工作令我兴奋地看到我们的未来充满希望，我们 共同开创的事业前景是乐观的。” ——山姆．沃 尔顿 欢迎您！ 作为 xxxx 中国集团的同事，能够为这家非常成功的公司工作，并共同将这间连锁 零售商店带到中国来，您应该为之自豪和骄傲。我们聘请了来自各行各业、受过不同层次 教育的人——他们具有各自不同的才能与抱负。 美国 xxxx 百货有限公司的创始人 xxx，在家人与同事的鼓励下，成功的证实了有志 者事竟成的真理。只要您有理想，那么通过您的挚诚奉献与辛勤耕耘，相信您定能实现 您伟大的梦想。在 xxxx，无论您设定了什么样的目标，您都有很好的机会去实现它们。 我们鼓励您留下来与我们共同发展。 我们的公司不仅仅是砖瓦与灰浆砌成的，也不仅仅是有收银机及各种标志构成的， 而是由一起工作、共同为顾客服务并且相互帮助的员工组成的。这就是我们的哲学。尽管 我们今天的公司与我们在阿肯色州罗杰斯市开办的第一家小商店相比已截然不同，但早 期的价值观仍与我们同在。 xxxx 之所以成功，是因为我们愿意改进我们的做事方法。我们不断寻找新途径以便 更好地为顾客和同事服务。这本手册介绍了我们公司的文化，同时也是您了解 xxxx 员工 应该知道什么和应该做什么的一条途径。没有哪一本手册能够面面俱到、包罗万象，手册 中的规则和政策也并非是一成不变的。因此我们鼓励您多提问题，并请牢记：在这个瞬 息万变的世界里，我们公司的价值观始终如一，并永远指引着我们。 当您阅读手册时，请牢记公司创始人向我们所有同事灌输的价值观。山姆．沃尔顿 把它们称作我们的三项基本信仰： 1. 尊重个人 2. 服务顾客 3. 追求卓越 我们把这些基本信仰作为本手册的主干。在您阅读每项信仰时，请认真思考如何将 它在 您自己的工作中加以运用。 您代表的即是 xxxx 中国集团，您代表着我们公司给人留下的形象，您也是顾客再 次光 临的原因。如果您挚爱您所从事的工作，那么，每天您都会竭尽全力把工作做的最好。当 您展现这份热诚的同时，一件意想不到的事情发生了：您周围的每一个人都会从你那儿 感染上那份热诚。 在 xxxx，我们在各个领域追求卓越，追求我们所能达到的最佳境界。个人的成功是 按 个人的标准来衡量的，但我们确信的唯一一件事就是：您的成功始于您对自己的远大期 望。 我们非常高兴您能加入到 xxxx 的行列中来，我们也期待着公司因您的到来而产生 不 同。每天给自己多一些挑战，您将不断的成长，成为公司更有价值的一员。 钟浩威 xxxx 中国集团 总裁 “起步时，我并不清楚我们以后的规模会如何发展。但是只要我们工作出色，并善待我 们的顾客，我相信我们的发展是无可限量的。” ——山姆．沃 尔顿 公司历史 正如第一家店那样，今天的 xxxx 依然为三项基本信仰所推动。在这本手册中，您会 看到许多山姆．沃尔顿的名言警句。虽然山姆先生已经离我们而去，但他的理念与哲学 却永远引领我们走向成功。xxxx 之所以获得今天的成功是源于其从不对公司现状自满 。 xxxx 是一间有远见的公司，它非常珍视自己的过去，并善于从中总结经验教训，但不会 停滞不前。以下大事年表反映了世界零售业巨子——xxxx 公司的发展历程，展示了山姆． 沃尔顿几年前的高瞻远瞩，正是这种远见，才使得您今天有幸成为 xxxx 新的一员。 二十世纪 50 年代和 60 年代，山姆．沃尔顿先生成功的证明了在小城镇里开展大型 折价销售业务是可以获得成功的。 1950 年，在阿肯色州本顿维尔设立沃尔顿特价商店 1962 年，在阿肯色州罗杰斯开办了第一家 xxxx 百货商场 二十世纪 70 年代，xxxx 在阿肯色州本顿维尔市设立了它的第一个配销中心和公司 总部，总面积达 72，000 平方英尺。今天的公司总面积已超过了 700，000 平方英尺，公 司配销中心的平均面积为 1，200，000 平方英尺。 1970 年 xxxx 跻身华尔街的世界，成为一家上市公司。32 家 xxxx 商场的销售 额达到 31，000，000 美元。 1978 年 xxxx 自己的药店、汽车服务中心、珠宝中心、鞋业公司开始运作，在 阿肯色州西尔塞设立第一家区域性配销中心和调度办公室。 80 年代是不断创新的十年。在这十年里，山姆会员商店和 xxxx 购物广场成为公司永久性 的机构。 1980 年 拥有超过 300 家的 xxxx 营运机构，销售总额达 12 亿美元 1983 年 xxxx 开设了首三家山姆会员商店。山姆会员商店是以创始人山姆． 沃尔顿的名字命名，采用会员制仓储式的经营方式。 1987 年 山姆会员商店的销售额突破 10 亿美元。 1988 年 xxxx 开设了首几家包括百货和食品在内地 xxxx 购物广场。第一家山 姆会员商店配销中心在德克萨斯州的达拉斯设立。 90 年代继续为 xxxx 提供了一个无限美好的发展前景 1991 年 与墨西哥的西弗尔公司成立合资企业，第一家美国本土以外的山姆 会员店在墨西哥的波兰哥开业。 1992 年 山姆．沃尔顿先生逝世前不久获得了由美国总统乔治．布什颁发的 总统自由勋章。 1993 年 xxxx 在堪萨斯州的劳伦斯开设了第一家环保商店。 第一个食品配销中心在阿肯色州的克拉斯维尔设立 山姆会员店 收购了佩斯会员店 1997 年 全球销售额突破 1000 亿美元，提前实现了山姆．沃尔顿先生的目标。 xxxx 中国集团 xxxx 中国集团是由美国 xxxx 百货有限公司在中国投资的企业。 公司的目标是通过 xxxx 成功的零售体系在中国建立一系列现代化零售连锁店。我们 将以三种不同的方式经营我们的零售店，即山姆会员店、xxxx 百货商店、xxxx 购物广场。 我们具有创意的零售哲学，商品知识以及先进的计算机技术来确保我们廉价而又高质量 的商品来提高中国广大消费者的生活水平。 xxxx 中国集团总成立于 1995 年。首间 xxxx 购物广场及山姆会员商店 1996 年 8 月 12 日在中国深圳同时开业.1997 年 10 月 13 日，第二家 xxxx 购物广场在东莞正式开业迎来 八方来客。1998 年 12 月 20 日，又一家 xxxx 购物广场在昆明及深圳开张。公司现有员工 近 3，500 人。以深圳为总部的 xxxx 中国集团正在全国范围内实施庞大的拓展计划。我们 相信所有加入 xxxx 行列的同事们都会拥有一片光明的发展前景，迎接更大的挑战，并 与我们为之服务的 xxxx 共同进步。 聘 用 公司聘用员工以及员工接受聘用应以聘用合同及员工手册中规定的条款为准则。 员工受聘期限在聘用合同中规定，其中包括续约及相应的工资待遇。 员工在工作时间内一定要尽职尽责、竭尽全力做好工作。 员工的岗位职责由公司管理层根据情况予以确定。 在挑选、任命和对待公司员工方面做到尽可能客观是很重要的。在聘用和对待家庭成 员或亲属时常常很难做到客观。然而当出现聘用现有员工之亲属这种特殊情况时，公司 会做出特殊考虑。在这种情况下，候选人应符合全部必要的工作要求，并经过正常筛选 和招聘程序。任何这种意外情况必须预先征得总经理、部门总监及高级人力资源总监的同 意。 所有同事都要填写职位申请表，提供各种个人信息。这些记录都将永久保存在保密 档案中，这一档案是您在本公司的在职纪录。保持这些记录的完整并不断更新是很重要 的，这使公司能在紧急情况下找到同事，便于将邮件转交给同事，也有利于适当维持保 险和其他福利、跟踪工资变动和银行帐目信息、以及其它许多对同事有影响或跟同事有关 的项目。因此，如有下述变更请立即通知人力资源部： 员工中英文姓名 身份证或户口所在地 通讯地址和电话号码 婚姻及生育状况 发放工资所用的银行账户 保险单或其它福利项目中列举的受益人或被赡养人 出现事故或紧急情况时的通知人 另外，同事如有培训结业或接受教育毕业者需将情况通知公司，以便在公司内出现 工作机会时予以考虑。 个人资料通常只限于员工所在部门的经理以上的人员在需要时查阅。 工作条件 1. 用工体检 所有同事来公司报道之前，必需前往卫生防疫站及区级以上医院做用工体检。并在 来公司报到的第一天将有效健康证或体检报告交给人力资源部。凡体检不合格者，公司 有权不予聘用。一般情况下，公司将要求同事每年做体检，以符合当地法例要求。 2 试用期 员工需经历 6 个月的试用期。如试用期表现良好，则被正式聘为公司的全职员工。 3 工作时间 每周工作的总时数为 40 小时，不包括工间餐及工间休息时间。每个合资公司的工作 时间表将根据当地业务的要求而有所不同。该时间表将由每个公司的总经理提议（有关 工作时间之详情参照本手册发出的附件） 4 基本资料 员工按聘用合同规定或日后由人力资源部发出的工资调整确认书按月领取薪酬。 工资通常由每月最后一天支付。如该日正逢休息日或公众假日，则提前一天或在紧接着 节假日后的那一天发放。 5 勤工奖 每一位同事都应在指定的工作时间内准时打卡上班。对准时上班或工作积极的同事 （副总经理或副总经理以上人员除外）每月发给勤工奖。员工如有两次以上出现下述现 象中的任意一项时，则勤工奖自动取消。 1）上班或工作餐后上班迟到 5 分钟以上，或 2） 下班提前 5 分钟以上离开工作场所。 对于无薪假、长病假或其它无效假期，勤工奖会相应扣除。出现矿工的同事将被取消 当月全额勤工奖。 6 双薪 公司将发给全职员工年终双薪，但员工必须在发给双薪日仍在职。双薪数额相当于 员工本年度每个月的平均工资。如工作时间不足一年，公司将根据该同事的实际工作时 间（包括试用期在内）按比例发给双薪。年中离职的同事将不得享受双薪。 双薪通常在农历新年以前发放。 7 补贴 7.1 工作餐补贴 全天工作日由公司免费提供一份工作餐。如员工需外出执行业务而未能回公司进餐，员 工可按公司规定的误餐费上限在外用餐，于餐后凭发票报销。 7.2 住房补贴 根据当地的做法，部分地区，部分级别的同事每月会得到一份住房补贴。其数额将根据 工作级别确定。如公司提供宿舍予同事，此住房补贴将酌情扣除。 7.3 夜班津贴 从事夜班工作的同事每月将会得到夜班津贴。该津贴按实际夜班天数计算。夜班津贴为需 上税收入的一部分。如员工被重新调整而无需上夜班之后，将不再享受该津贴。 8 加班 公司有权要求员工加班。普通员工在每周工作时数超过 40 小时的情况下由公司发给加 班费。公司可以为员工安排等量时间的休假或按如下公式计付加班费： 基本月薪 × 12 ×系数×加班工时数 52 × 40 系数的值为：普通工作日 1.5 休息日 2.0 法定假日 3.0 按轮班制工作的同事，只有在每周工作超过 40 小时的情况下才给予享受加班待遇， 每个同事每周至少要休息一天。 员工需征得他/她的部门主管同意方可加班，未经同意的加班不发给加班费。主管需 合理判定是否需要加班。 在一般情况下，如需要加班，每天加班时间不宜超过 1 小时。在特殊情况下公司可 要求加班至每天 3 小时，但一定不能因加班而影响身体健康。无论在任何情况下，每月 的累积加班时间不应超过 36 小时。公司在有紧急需要、影响公司运营或损害公众利益的 情况下要求的超时加班，不受此限。 所有的管理层同事（主管或主管以上的人员）除了报销误餐费外不能报销加班费。 9 所得税 如果员工的应付税收入经当地税务部门确定高于标准税付条件，就要按规定征收个人收 入所得税。遵照当地税务部门的要求，公司将从员工的月收入中扣除应交税款额并将此 款汇入当地税务部门账号。公司将会把必要的所得税申报书为员工归档。 10 计时卡 每位同事需打计时卡。通常情况下每日打 4 次卡：上班和下班，工间餐前和工间餐后。员 工除了打他/她自己的卡外不能为任何人打卡。凡这样做的同事将被视为违反公司规定。 11 制服 全体商场运营同事、制服防损员和其他个别特殊职位军需按规定穿着公司提供的制 服，在平时履行工作职责的过程中均应穿着制服。公司要求全体同事遵照并执行公司有 关清洁卫生方面的规定（员工应参照如何妥善保管公司制服的详细规定） 制服需得到恰当的处理。在离开公司时需将制服交还公司。否则将在最后的薪金中扣款。 12 休假 12.1 法定假日 办公室同事享有 7 天法定假日，即： 元旦 1 天 农历新年 3 天 劳动节 1 天 国庆节 2 天 以及法律和政府规定的任何其它节假日。 在运营部门工作的员工将在 1 年中享受 7 天假。上述法定的 7 天假日具体休假日期由公 司确定。 12.2 年假 员工每连续服务 12 个月后，便有权享受有薪年假。申请年假需于服务满 1 年后才可 享用。然而，在特殊情况下，如员工申请有薪年假处理个人紧急事物，则必须以连续服 务 6 个月，在征得他/她的部门经理同意的情况下，允许使用不超过他/她的年假的一半。 由于各个城市具体实施的差异，年假的天数各省市将有所不同，但在任何情况下不少于 7 个工作天。（有关年假天数的详细规定请参照本手册的附件） 员工需提前两个星期申请使用年假，并跟他/她的部门经理协商，从而避免影响工 作流程及造成其他员工的不便。年假可以由各部门负责人根据业务需要作出安排。年假不 能累积或转移到下一个年度使用。在特别情况下，获得部门经理批准后，管理层员工可 将 5 天年假、普通员工可将 3 天年假拨往下年度首季使用、其余的年假将予以取消。 兼职或临时工只能从其转为全职工之日起开始计算其应享受的年假。公司认为度假 有利于员工的身心健康，因而公司对未使用的假期亦不支付薪酬。 12.3 路程假 路程假及路程费报销仅适用于公司规定的城市，如深圳、东莞等。 如员工申请年假回乡探望不居住同一城市的父母/配偶，他/她可于申请年假时告知 部门经理及人力资源部其放假原因。在此情况下公司可考虑给予额外数天假期作为往返 时间，并报销来往硬座火车票。路程假为连续天，其长短将按父母/配偶的户口来决定。 报销路程费用时许附有父母/配偶的户口簿复印件，必要时人力资源部可要求查证原件。 路程的具体天数请咨询人力资源部。员工需先自付车费，待返回公司上班后凭车票报销。 未婚员工如申请年假回乡探望居住异地的父母或已婚员工申请年假回乡探望居住在 外地的配偶，每年只可以此向公司申请以上路程假及路费。对已婚并与配偶同住一地的 员工，如申请年假回乡探望子女、父母或配偶之父母，只可于每 4 年向公司申请一次路 程假及路费。 12.4 病假 申请病假需持有社会保险管理机构或公司指定或认可的医院证明。诊断证明需列明 伤病情况、对健康的影响和建议病休的时间。诊断证明必须由医生签字、医院盖章，并注 上日期及医院地址。 对于普通病痛（如发烧、感冒、肠胃炎等），公司可给予全职员工每月 1 天有薪病假，最 高 12 天。如员工在工作日生病，则必须由上班前或不迟于上班时间 15 分钟致电部门主 管及人力资源部申请病假，否则按旷工处理，并守纪律处分和扣发工资。 员工需于病假后复工第一天内，向公司提供病假申请单并附医院诊断证明。经部门经 理批准后，病假申请单及医院诊断证明需送人力资源部作记录。如员工的病假基于普通 病痛，且累计已超过规定天数，公司将对超过限定的病假作无薪假期处理。 如任何全职员工不幸患重病需长时间休养，经公司认可的医院证明，患病员工可向 公司申请康复病假。公司可考虑服务超过半年但不满一年的员工享受累积不超过 3 个月 的康复病假。如有必要，对那些在公司服务超过 1 年的员工可按每年多给 1 个月的病假 办理。 员工在病休/康复的 3 个月内可领取 60%的基本工资和全额住房补贴。这段时间将不 支付勤工奖或夜班津贴。如果员工在 3 个月后仍不能回公司上班，他/她的工资及其它补 贴将被暂停，直至他/她完全康复并返回工作岗位。但累积病假在任何情况下不得超过 24 个月。 公司给予员工病假或康复假作为治疗及病愈康复期，员工不应在此期间到其他机构 工作。如被发现有此行为者，将守纪律处分并扣发工资。 如遇工伤，其病假将按国家有关规定办理。 12.5 婚假 员工在结婚时如已为公司工作满 1 年，便可享受连续 3 天的有薪婚假。员工在提出休假 时需提供结婚证正本，公司将在员工档案中保留结婚证之复印件。除非政府的法规另有 要求，晚婚可享受连续 13 天的有薪婚假。晚婚的年龄为男性 25 岁、女性 23 岁以上。结婚 假期须于登记后 6 个月内领取。 12.6 产假 女员工有权享受法定产假。怀孕、分娩和哺乳期的有薪假期按政府有关法规办理。如 属正常分娩，假期为 90 个连续天；如属难产，假期为 120 个连续天。然而如果任何女员 工违反国家计划生育规定，将无权享受这些假期，且会受到相应处分。 怀孕的女员工需尽快通知公司，提交医生的预产期证明。怀孕其间，女员工可以不 被分配去干体力劳动或任何孕妇不宜的工作。工作时间也不宜超过正常的上班时间。 公司不得以女员工怀孕为由解雇她，严重违反公司规章制度和劳动纪律者除外。 12.7 丧假 为家庭成员（即指配偶、父母、配偶之父母、儿女、兄弟或姐妹）处理丧事将享受有 薪假期，假期为 3 个连续天，无路程假可享受。丧假需于家庭成员死亡后 1 个月内领取。 12.8 无薪假期 遇有重要事情可申请无薪假期，但必须征得分区负责人/总经理的批准。在未经同意 的情况下休假，将视为无故旷工，守纪律处分，甚至终止聘用。 13 福利计划 公司将按不同地区规定为全体职工提供法定的及公司给予的福利。 13.1 社会福利计划 13.2 医疗计划（请参照人力资源部之相关备忘录） 在某些地区未实行医疗保险之前，公司将为所有全职员工提供如下医疗福利。 （请参照人力资源部之相关备忘录） 13.2.1 门诊 在提供了公司认可的国营医院发票后，员工可向公司申报 80%或公司规定的门诊费 上限（以上两者之中金额较少的为主）。因各地医疗收费的差异，各商场之医疗费上限 亦因而不同。全年最高报销 20 次或公司规定的全年最高上限（以上两者之中金额较少的 为主）。门诊医疗费包括一般中西医挂号费、诊断费及药费。 注射、化验、超声波、x 光、特殊医疗费用等，公司按每年规定的金额全部报销上述医 疗费用。 其中不含一般性的健康补品、假牙及牙齿护理等。 13.2.2 住院医疗福利 如同事患病需入院治疗，住院期间（每年累积不得超过 3 个月）公司将提供患病员 工住院医疗福利。员工需于社会保险管理机构或公司指定或认可的国营医院接受治疗。经 批准后，公司将报销所付的全额住院医疗费或公司规定的最高限额（以两者之中金额最 低为主）。住院医疗报销包括每日住院费（含院内伙食费）、手术费、诊查费、药费及杂 项费等。 13.2.3 报销程序 员工需向公司提供正是发票、病历，病例上应列明姓名、年龄、病因、诊断留院日期、 医疗费及医院盖章。经人力资源部批准后，于每月发放工资时同时发还。 公司将根据当地总体市场水平及医疗保险规定定期对医疗福利计划作适当的调整。 14 差旅及招待费用 员工出差所发生的住宿、餐饮、交通和其他费用等合理开支由公司报销。 人事制度 人事制度阐述了调节公司与同事间关系的一系列程序与指导原则。它们的制订为公司整 体的人事管理提供了一个统一的系统。作为 xxxx 员工，人人都应花点时间来熟悉这些规 章。很多规定会使您和公司之间的关系明确化，并在您开始工作时解释了您和公司必须 承担的责任和义务。 部分人事规章已列入这一手册的以下部分，以供你参考。这里所包含的规章在全手册中 都有提及，它们之所以放在这里是为了便于参考，所以希望您一定仔细阅读。 1. 成功指导 公司鼓励主管和经理们每日跟同事们对话，以确保同事保持良好的表现，以及在必 要时改变技巧和态度。 当一位同事的工作成绩高于期望标准时，应该让他/她知道公司对他/她所做出的努 力表示满意。反之，应和他/她在进行讨论，并把改进的方法提出来。这些都有可能记入 他/她的个人档案。 这一过程要在主管/经理和员工之间进行，并建立在相互的利益和信任的基础之上。 2. 改进指导 然而如果通过指导仍不能将工作表现提高到一个令人满意的水准，或个人行为道德 上面大大越出了公司的规范，这就有必要向该同事提出正式口头指导。如果仍不改进， 再进一步的纪律处分有以下几级： A）初犯 口头指导 B）口头指导后又反复犯规 书面指导 C）对较严重过失进行反省的最后机会 决定日 D）指导后无改善或犯有严重过失 解雇 如果口头指导无效，或行为犯规情节严重，就可能有必要发出一份指导表。表内应 记录下提出指导时因为什么样的行为过失或不良工作表现，提到以前的对话和口头指导， 并说明一旦员工在一定工作时间内不做改进或不纠正其行为所会出现的后果。这样的表 必须由部门经理跟人力资源部商量后签发。该同事应该在指导表上签字，以证明他对指 导内容的理解，这将放入该同事的个人档案中。 如果受到解雇，员工应得到一封解聘信。此信应由员工签字，解聘信中要说明是根 据纪律条文和内部规定而解聘。信中要列举出采取这一行动的原因，如果这次的解聘处 分是经过先后口头指导及书面指导后当事人再犯所至的，那么在信中还要提到目前保留 在员工档案中的先前的指导信。 2.1 口头指导 口头指导包括但不局限于以下原因： A） 在工作场所上班时听收录机、看报纸、睡觉或做私事； B） 上班时衣冠不整或穿肮脏制服，且不听指导； C） 将食物或饮料带进工作场所并在午餐以外的时间食用； D）在上班时不佩戴工牌及不穿员工制服（再有需要时） E） 没有事先通知和征得同意而迟到或中途短时离岗； F） 不接受主管或经理的命令 G）将工资及补贴的详情透露给同事或其他方面的人士。 2.2 书面指导 一般来说，如果员工受到 3 次口头指导，他/她就将被书面指导。如果过失行为较严重， 也可直接导致书面指导。 2.3 决定日 这是终止聘用员工之前，员工按 xxxx 要求评估自己表现的最后机会。需做出正式书 面纪录，同时要求该员工完成和签署一个被认可的、详细的行动计划。 2.4 无薪停职 在某种情况下，公司相关部门户或外部机构为便于进行深入调查，公司可以对员工实 行停职。无薪停职原因包括但不局限于下述项目： A） 赌博、自由散漫或不道德行为 B） 从事其它公司的付酬工作或其它任何业务活动而没有事先征得公司的书面许可 C） 故意不服从主管或经理的安排 D）谎报病假 E） 对工作不尽责，疏忽大意或无法胜任工作 F） 有不诚实嫌疑 G) 任何正在接受调查的违反公司规章制度的行为 3. 终止聘用 如果员工在无薪停职后，再犯或首次出现下述情况，其聘用将立即被终止： A） 双方均同意终止合同 B） 在试用期中证明该员工不合格 C） 上班时饮酒或任何时候吸毒 D）故意从事一些对本公司的健康和安全有威胁的活动 E） 违反作业和安全规程，损坏设备或工具，浪费原材料或能源，给公司造成较大 经济损失 F） 将公司机密泄露给第三方或未授权的各方。 G）使用或挪用公司资金或财产作为私用而未经预先批准 H） 在禁烟区吸烟，盗窃，贪污或滥用职权谋取私利 I） 扰乱或打架造成工作场所的秩序和安宁受到严重破坏 J） 篡改计时卡，为他人打卡，或怂恿他人为自己打卡 K） 故意损害公司的名声和形象，且证据确凿 L） 在聘用时提供假材料、假证明文件及证书等或做假帐以欺骗公司 M） 收取回扣 N）刑事犯罪导致监禁或受中华人民共和国的任何形式的法律制裁 除上述情况外，公司有权对不同事件做出合理的处理。 毋庸置疑，xxxx 的成功是基于这样一种坚强的信念：让每一位同事实现个人的价值， 我们的同事不应只是被视作会用双手干活的工具，而更应该被视为一种丰富智慧的源泉。 我们的同事确实创造非凡。 ——唐．索德奎斯 xxxx 百货有限公司 高级副主席 尊重个人 我们公司建立在一些非常朴素的价值观和信仰的基础之上的。我们关于人的哲学的 一个主要基础就是：我们的同事创造非凡。这种信仰贯穿于我们所从事的每一件工作之 中。 在 xxxx，我们直呼其名。这有助于营造一种顾客和同事都希望得到的一种温暖、友 好的氛围，为我们大家提供一个愉快的工作环境。xxxx 相信从自己同事的身上能够反映 出其服务的顾客和社区的多样性。为了保持竞争力，xxxx 必须保留一支多样化的员工队 伍。xxxx 完全遵守现行的就业机会均等法。 在提供招聘、雇佣、培训、提升及提供其它就业条件时，xxxx 的政策不因种族、肤色、 年龄、性别、宗教信仰、残疾、国籍或兵役情况而受影响。 xxxx 期望员工以严谨和尊重的态度对待他们的同事，且全力支持 xxxx 提供平等就 业机会和保持一个没有任何骚扰的工作环境这一工作宗旨。 我们为同事提供均等机会的承诺不仅由公司政策来保证，更会付诸于行动，我们不 会容忍任何形式的歧视。 您可能在主管和经理被称为老板的公司工作过。在这里主管和经理被称作教练。他们 通过培训来帮助你，解决工作中遇到的困难。 我们的主管和“教练”是经过甄选并且在技术方面经过培训的。同时他们还熟悉日 常管理和人事工作。他们懂业务，并且懂得公开交流的宝贵。我们“教练”队的才能在同 行业中是有口皆碑的。 “如果您想事业有成，那么您必须让您的同事感觉到您是在为他们而工作——而不 是他们在为您而工作。” ————山姆．沃尔顿 公仆领导 我们的创始人山姆．沃尔顿教诲我们，具有影响力的领导者并不是做在他们的办公 桌后来领导。我们的领导是走出去和您站在一起。不论您是在商店、会员制商场、配销中 心抑或我们的其他机构，您的教练都与您在一起。总部的经理们也是经常走动，这样他 们才会对我们的业务了如指掌。与这些同事接近，随意向他们提问吧——因为他们在那 里随时恭候。 xxxx 的同事以他们的听力出名。因为我们教同事们如何倾听他人，我们能够对彼此 的想法和需要做出反应。我们鼓励您就影响您的事宜与您的“教练”交谈。他/她很想听 到您的评价、想法和关心的事情。接近您的“教练”，您的想法我们很想听听。xxxx 相信 我们的领导方式就是为每一位同事服务。您的“教练”在指导、帮助、鼓励你们，并且为 每一位同事取得成功而创造机会，这些原则被称为公仆领导。 长期以来公仆领导方式，已经成了 xxxx 的一个组成部分。我们的公司就是由最伟大 的公仆领导山姆．沃尔顿创建的。山姆教导他的“教练”队用一个倒金字塔来看这个问 题。“教练”位于金字塔的底部，支撑着金字塔的其它部分——也就是我们的其他同事， 并且使之保持平衡。 每个人都是一位公仆领导 不必非得是一名“教练”队的成员才能实践公仆领导方式。每一位同事都可能是一 位公仆领导。下面是一些简单而有力的例子：您可以协助您的同事工作，在会上帮助作 出决定，自愿为基金筹措或者为安全委员会工作。这样，您不仅可以帮助同事和公司， 而且还可提高您的领导技巧。 “尽可能处处与同事交流。他们知道得越多，也就关心得越多，一旦是他们关心的事情， 那么，谁也阻止不了他们去做。” ————山姆．沃尔顿 门户开放政策 我们的门户开放政策指的是如果您有想法或问题，就可以和您的“教练”商谈，而不必 担心受到报复。若您的“教练”本身就是您的问题所在或您对答案不满意，您可以向公 司的任何管理层汇报。请记住：门户开放政策可以保证让您发言，但您的意见未必总会 被采纳。任何管理层人员如有借门户开放政策阿实施打击、报复行为都将导致相应的纪律 处分甚至解雇。 信息分享 在分享信息的同时，我们不但从竞争中脱出身来，而且可以从大多数其它事务中脱 身而出。xxxx 始终相信如果我们大家都了解公司的发展目标，以及如何才能实现这些目 标的话，我们会工作得更好。分享信息可以帮助我们大家在一起工作，使我们公司朝着 正确的方向前进。 例如，大多数同事都了解我们的销售目标以及每一项对于我们实现那些目标产生的 影响。我们与同事一起分享的信息可能会比其他任何零售商与他们的雇员分享得要多。这 正是我们彼此信任的一个例子。我们在分享信息的同时，有义务对外界保守公司机密。我 们分享的许多信息如有关利润幅度、未来计划、销售额和损耗都是保密的。我们应使这些 信息只在公司内部流通，保持我们的竞争优势，做到这一点要取决于我们每一个人。因 此，如果您将机密透露给外人，这将是违反公司规定的行为。即使是象对付商店小偷使 用的内部通信玛这样小的信息也只限于本公司内部成员知晓。 沟通是我们成功的一个重要组成部分。我们相信，如果我们的同事了解公司目标， 他们就会更热爱他们的工作，做事会更加得心应手。而每一位同事将他的想法告诉其他 人时，都有他们自己的一套办法，了解这一点也很重要。在下面我们将列出相互沟通的 几种方式。 您不能仅是不断重复去做一成不变的事情，因为您身边的一切都处于变化之中，洞 察先机才能获得成功。 ——山姆．沃尔顿 我们所作的事情都是我们所了解的，了解得越多，就会做得越好。向您的同事倾谈 吧，相互倾谈，才能相互指导和学习。 ——汤姆．考林 xxxx 百货商店 总裁及首席行政长官 《xxxx 在中国》 公司季刊《xxxx 在中国》创刊于 1996 年，是由 xxxx 中国集团员工自行编写，并面向 员工的新闻刊物。 目前，公司的每一位员工均可阅读到该季刊，通过这份季刊，许多值得关注的建议及 活动得以在各商场之间分享。我们的编辑人员会不断寻找素材赖于我们的所有同事分享。 《沃尔 玛在中国》刊载了来自总部各部门和商场的新闻信息。 基层调查 每年，公司各地的同事汇聚一堂。公开地讨论建议和关注，我们将其称之为“基层 会议”。基层会议为同事提供了一个场所来讨论他们认为最重要的问题。我们鼓励同事利 用“门户开放”随时进行沟通，而基层会议则提供了一个让大家集中发表意见的途径。 会议期间，您的建议和和关注将被着手处理，您提出的问题将得到管理层的解答。 在基层调查过程中，您将完成一份绝对保密的调查问卷，请畅所欲言，您应对此充满信 心，因为您将发现您的疑问和评论永远不会被用来针对您。 出临时工以外的所有同事均需参加“基层会议”，在处理您的建议和关注时，如需其它 信息，管理层将负责跟进并给予答复。另外公司最高领导层将分享“基层会议”的结果 以保证您的关注得到所有管理层的聆听。 许多部门整个年度都会有一些小型基层会议，使管理层与员工之间的交流不仅体现 在一年一度的基层调查中，而且贯穿在整个年度中。这些会议充分体现了我们尊重个人 的基本信仰，我们坚信员工能够提出有助于公司今后发展和成功的最佳建议。 “我们全力以赴，追求卓越。” ——唐．索德奎斯 xxxx 百货有限公司 高级副主席 服务顾客 山姆．沃尔顿曾多次说过，卓越的顾客服务是我们区别于所有其它公司的特色所在。 他说：“向顾客提供他们需要的东西——并且再多一点服务，让他们知道您重视他们。 在错误中吸取教训，不要找任何借口——而应向顾客道歉。无论做什么，都应该礼让三 分。我曾经在第一块 xxxx 招牌上写下了最重要的四个字——‘保证满意’。 “所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作，事实上，顾客能够解雇我们公司得每一 个人。他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要标准就是 看我们让顾客——‘我们的老板’满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方式，每天 都让我们的顾客百分百的满意而归。” ————山姆．沃尔 顿 《老板的信条》 顾客才是真正的老板 对于我们的顾客而言，我们每一个人都代表了 xxxx。没有我们的顾客就没有我们的 生意。有时，您可能遇到一个不满意的顾客，记住——这位顾客与那些满意的顾客一样 对于我们是同等重要的。 我们不愿看到顾客带着不满情绪离开我们的商场或会员店。力争超出顾客的期望 是我们成功的关键所在。当遇到一位不满意的顾客而您不知道该怎么办时，向您的主管 请求帮助。 超出顾客的期望，这样他们才会不断光顾，向顾客提供他们需要的东西——并且在 多一点服务。 ————山姆．沃尔顿 保证满意 简单的讲，保证满意意味着竭尽所能让顾客满意。维修换货或退款时，对顾客说声 谢谢并笑脸相迎。顾客是我们的生计所在。您的工作就是通过满足他们的需求并超出他们 的欲望，使他们感觉到他们是我们生意中最满意的部分。顾客不只是那些在我们商店购 物的人，而是指与我们接触的每一个人。如果电话铃响了——打电话的人就是一位顾客； 如果您收到一封信——写信的人就是一位顾客；如果您的同事请您帮忙——记住，他们 也是您的顾客。 日落原则 这条规则说明所有同事应该在他们收到顾客，商店或者会员店电话的当天日落之前 对这些电话作出答复。这正是我们对顾客作出友好承诺的一个例子，迅速回应顾客表明 您关心他们。您不一定要在日落之前解决每一个问题或者完成每一项任务，但应与顾客 保持联络，这体现了我们公司的一条基本原则——即我们关心顾客。 盛情服务 满足顾客需求并满足顾客期望的方法之一就是采取盛情服务。例如当一位顾客问您 某种商品在哪时： 告诉他们商品陈列在哪个部分，可满足顾客需求 把他们带到商品处，则超出顾客了的期望 使顾客感觉到他们很受欢迎——微笑、行注目礼、向离您三米之内的每一个人打招呼， 这就叫做“三米原则”。尽可能叫出顾客的名字。 “迎宾员”这一方案是 xxxx 公司盛情服务的一个例子，已经成为一种趋势。“迎宾 员”具有独特的职责，就是当顾客走进 xxxx 商场时，向他们表示欢迎。正式的做法为， 由“迎宾员”推出购物车、微笑、并且让我们的顾客知道我们很高兴他们光临 xxxx。 商品的利润上升和利润下降取决您的销售方式。这就是我们在 xxxx 重视商品销售的 原因。 ——大卫．格拉斯 xxxx 百货有限公司 总裁及首席行政长官 我们都应该做个商人 我们的工作就是销售商品，将商品介绍给我们的顾客就是我们所要做的事。下面几 点能够帮助我们注意工作的重点： 我们必须具备顾客需要的东西 我们的商品必须达到顾客需要的质量 我们必须具备哥可需要的各种尺寸和款式 我们要备齐顾客所需要的数量 我们必须了解每一种商品的功能与优点 对同一类或类似产品，我们提供的商品价值必须超过我们的竞争对手 您必须让他们对所购买的商品表示满意，对他们带回家去的东西感到物有所值。正 如大卫．格拉斯所言：“我们常常将这种生意过分的复杂化。事实上只要您从顾客的角 度考虑，您将会在商品展示和选择中做得更加出色。” 天天平价 （EDLP） “每”“天”仅仅是两个简单的字而已。但每天做到“天天平价．并不是那么简单的事。 “天天平价”是一个经济策略。它意味着我们要努力使我们的成本比竞争对手低，以便 能用低价去销售产品。因此在 xxxx，我们的顾客并不只在降价的时候能得到我们的最低 价格，而是每天都能享受到。每位同事都遵守“天天平价”的理念，并通过成本控制、提 高工作效率、开发创造性来使我们的商品保持最优惠价格。“天天平价”使顾客认识到 xxxx 的商品价格更优惠从而经常光顾。“天天平价”对于每个 xxxx 同事来说，是一个责 任也是一个机会。也是我们应该为顾客做到的。 如果我们真正把推销时那令人兴奋的动力——那种以营利为目的买卖某种商品的动力— —灌输给我们的每一位同事，那么就没什么能够难倒我们了。 ————山姆．沃尔顿 本地制造 购买当地产品计划，在我们也可称作“购买中国”计划。最初时为减少高额贸易赤 字和失业率而设立的。从一开始我们就知道优质的产品能提供良好的就业机会。我将致力 寻找能提供具有竞争力价格之产品及良好就业机会的合作伙伴。有时合作伙伴会主动寻 找我们，有时是我们找到他们，而有时候使我们的顾客及同事向我们推荐合适的合作伙 伴，我们希望能为中国创造新的就业机会。 今天，xxxx 公司已成为世界经济中一家全球性跨国公司，我们一贯坚持我们的哲学。 这样，无论我们去到哪里，只要可能，我们的产品应始终保证“本地制造”，并致力帮 助当地创造就业机会。我们将继续与供应商一起寻找更有竞争力的产品及介绍新产品。 VPI/GPI 计划 零售不仅把商品放到货架上，然后把它销售出去。成为一个销售商事关全局。在零售 生涯的早期，山姆．沃尔顿发现，他在表现商品特色及促销方面的努力使销售效果大大 改观。 山姆有一个设想：让每为同事都学习成为一个商人然后学会通过促销提高商品的销售 率。 为了传授这个概念，山姆设计了 VPI/GPI 计划。VPI(Volumn Producing Item)使指在 xxxx 商场的促销计划。GPI(Gross Profit Item)是指山姆会员店的商品促销计划。这些计划用以 教导我们如何销售商品。山姆期望每一位同事选一种有潜力而待开发的商品，突出其特 色并向顾客展示其价值和重要性。山姆发现，每一次同事这样做了以后，该商品的销量 会戏剧性地增加。 “店中店”计划 （S．W．A．S） “我们通常称之为‘店中店’，这是世界上最简单的主意。”这是我们授权予员工 最典型的事例之一。xxxx 是一家大型的公司，如果决定权均留在上层管理人员处，那么 象这样规模的一个公司是不能有效运作的。“店中店”的概念有助于缩小公司的规模— —我们每次能够集中处理一个部门，从而有效地经营公司。 在“店中店”或“会员制商场中的商场”，部门领导就是他们自己所辖业务的“教 练”。部门领导要了解他们产品的成本，运营成本和毛利。他们要了解他们的店在分公司 的所有店中的排名。他们订购商品并且促进商品销售。 这是零售业，也是大多数其它产业的一个独特经营方式。称为部门领导和管理“店 中店”的同事不需要具备正规教育的背景。唯一要具备的素质是学习的热情和发挥您最 大潜能来行使被授予权力的愿望。 “是我们的同事创造了 xxxx 的价值体系，而不是华尔街。” ——大卫．格拉斯 xxxx 百货有限公司 总裁及首席行政长官 追求卓越 xxxx 为拥有卓越的商业信誉而倍感骄傲。作为公司的一员，您同样享有我们公司所 享有的诚实和正直的信誉。希望您的个人品行能与这种高标准保持一致。 诚实 诚实的信誉是 xxxx 最大的财富之一。同样您诚实的信誉也是您最大的财富之一。您 的行为应始终符合行为规范，在您的行为中以及与他人做生意的过程中，应采取正确的 判断。任何形式的不诚实行为，都将导致解雇。保护公司的财产是每一个人的职责。因此 如您认为，某个人不诚实，您有责任让管理层的成员知道。 在零售商店里，拿取任何东西，无论大小，都是不诚实的表现。例如预先未付款， 就从一个破损的袋中拿糖吃，就是不诚实的行为。您应该以诚实的标准严于律己。如果您 不知道要怎么做，请向“教练”请教。 公司财产 我们将为您提供从事所需要的办公用品和设备。公司所有的办公用品，财产和设施 是专门用于公司业务的，不应该用作个人目的。使用公司办公用品与财产时，应始终多 加节约与爱惜。在您离开工作岗位时，所有的公司财产（除了您的工作服/马甲、工牌 等）都必须交回部门。 损耗控制 损耗这个词是指不知去向的商品或钱。损耗因素包括商场行窃。xxxx 对于商场行窃 的处罚是非常严厉的，最大程度时将诉诸法律。除了偷窃行为之外由于标价错误、文书工 作发生错误以及简单的计算错误都会导致损耗。由于损耗造成的损失直接的减少了公司 的利润，并且在将来的发展机会以及同事们的加薪机会中减少了经费，因此杜绝损耗， 人人有责。 每节省一块钱，我们就在竞争中前进一步——而这种进步正是我们梦寐以求的。 ————山姆．沃尔顿 预防损耗 注重预防损耗对我们是很关键的。我们应共同努力，在每一个人的工作区域内消除损 耗。 遵循下列规则，有助于防止损耗： 树立榜样，有助于使他人诚实正直 注意遵循营运控制中的细节 严格检验商品的收货与退货。我们是否已收到了已付款的商品？ 要有礼貌的为我们的顾客服务，注视他们并在离他们三米之外向他们打 招呼 第一次就要把事情做对。书面工作出现差错会引起很大的损耗。所有为商 品标价、降价以及票据部的员工，都可以帮助我们消除损耗 只有每一位同事在工作中力求使我们的营业成本降低，我们才能始终如一地向我 们的顾客提供低价商品。削减成本本身就是一个巨大的节省费用的方法——就可以将我 们的营业成本降得比我们的竞争者更低。 控制开销 我们对顾客最重要的承诺就是始终提供低价商品。我们之所以能够做到这一点，是 因为我们坚持降低经营成本。我们控制的开销越多，我们所降低的价格就越多，我们才 能够处于竞争的前列。 控制费用是山姆．沃尔顿开始完善他开的第一家商店——一家在美国阿肯色新港的 本．福兰克林特许经销商店时的做法。当时他发现降低某件商品的价格之后，他卖出的 就越多。虽然在每件商品上少赚了一笔钱，但挣的总额却要多一些。 山姆懂得折价技巧，他也懂得，削价的关键在于控制开销。山姆希望能够成为削价 的带头人，因此，这又意味着 xxxx 将会成为控制所有费用的开路先锋。 防止意外事故 我们必须采取每一项预防措施以防止发生意外。您必须对自己以及顾客的安全负责。其 关键是要坚持实行安全工作条例。 下面几点可帮助您在 xxxx 工作时获得安全的工作环境，并且可帮助您保护顾客的安全： 将商品堆放平稳，以防止其跌落 当您搬动商品时，采用良好的搬运技巧，邦上腰带保护您的背部 立即清除溅出的液体，以防有人滑倒 防止跌落——注意细小物体可能造成的危险，例如地板上的挂钩、甚至 是纸夹 清理过道和出口处的箱子，商品和无人使用的梯子，以减少商场楼面和 存货仓库的危险 只要我们共同努力，消除事故隐患，实行安全工作条例，我们就能够减少意外事故， 确保您的平安，让我们的顾客享受一种愉快、安全的购物体验，也为公司节省了一大笔 开销。xxxx 保证为我们的同事提供一个安全的工作环境，同时也保证为我们的顾客和会 员提供一个安全的购物环境。只要每一位同事每天注意发现和控制危险区域，就能帮助 我们履行自己的诺言。 按既定的规章减少损失，这对于您、对于我们的顾客及我们的供应商都非常重要— —这就象提供有价值、高质量的商品和服务一样重要。您如果能够保证 xxxx 成为一个安 全的场所，并且鼓励其他同事同样也遵照执行，那么，这可算是您能够做出的最重要的 个人承诺之一。执行安全工作条例是我们每一个人的职责。 保护我们的财产 除了我们的顾客之外，xxxx 还有两项非常宝贵的财产——我们的同事和我们的商 品。 xxxx 承诺保护我们的财产。损耗和意外开销可以通过采取适当的工作规程和注意 细节的方式加以控制。通过控制这些开销，我们能够在保护您的利益的同时，继续将商 品以低价出售给我们的顾客。在您的努力下，我们能够通过控制损耗和防止意外而走在 我们这一行业的前列。 在您的机构内将责任下放，促使同事提出好的点子并加以采纳。您必须听取同事试图对 您讲的话。 ————山姆．沃尔顿 “点子大王” 点子来源形式多样、大小不一。山姆．沃尔顿曾经说过：倾听我们的同事，他们是办法的 最好来源地，是点子大王。您可以带着改善您所在机构运作的点子去找您的主管。 我们鼓励节省费用的主意随时随地贡献出来。这些点子实际上已经使我们节省了上百万 美元。除了省钱以外，新点子的生成还可提高我们的顾客服务标准。 第一位迎宾员的故事就是授权给同事的经典的例子。不象大多数人认为的那样，这 个职位并不是由山姆．沃尔顿设立的，而是由位于路易斯安那周克劳里的一家商店的同 事设立的。山姆．沃尔顿和汤姆．克格林在 1980 年偶然遇到了第一位迎宾员。山姆与商 店“教练”和“迎宾员”谈完之后，带着他认为有史以来听到过的最伟大的设想之一回 到了总部。 如果不是山姆．沃尔顿真正相信公司的最佳设想产生于公司所有阶层的同事，迎宾 员这个重要的职位是不会在我们所有商店中存在的。公司的成功取决于您与您的建议。您 有权异想天开。虽然不是所有主意都会被采纳，但是您提出的每一个主意都会被以予考 虑。应不断的挖掘点子，不断的想出更新更好得做生意的新办法——因为您有权这样做。 这是我的工作！ 这句话很少在其它工作场所听到。您可能习惯于听到“这不是我的事”。在这里，您有权 去确定顾客是否得到最佳服务和最大收获。 这意味着，您是否能在完成您的本职工作之后多做一些改进您工作的事情——您能够做 到！——您可以通过群策群力，以及共同工作，确保我们的顾客在一个清洁、安全的环 境中的得到最高的价值。最多的选择以及彬彬有礼的待遇，那是您的职责。 为我们留下了一份遗产，他创立了一个鼓励我们取得非凡成就的公司与环境。 ——山姆．沃尔顿 成功 有数不胜数的机会能让您获得成功。在您的工作中，成功的要素就是听、学，并且 始终尽力而为。为您自己设定高标准，并且朝着那些目标努力。与人探讨您的想法，并且 认识到您是在为一家能够让你自己作决定、能够使您成功的公司工作。 天知道呢？您可能是第二个为 xxxx 献出象‘迎宾员’这类主意的同事。 晋升和调职 在我们的同事从普通职员晋升到教练队成员的记录中，公仆式领导原则是一项重 要的依据。教练队中，大约 60%的成员是从普通职员起步的。这一数据反映了我们为同事 服务的信念，鼓励他们，并且为他们提供必要的条件，使他们在我们的 xxxx 大家庭中 发展他们的事业。如果您对升职机会感兴趣，第一步就是与您所在部门的主管去谈。 当您在 xxxx 发展您的事业期间，您可能会在所在机构的其它部门接受横向培训。 这样您就可以接受新领域的挑战，并有助于您成为一位全面发展的同事。我们还允许部 门之间的工作调动。当您的能力提高后，您可以利用这个机会，从公司的一个分支调换 到另一个分支。当您在事业的某个阶段想要调换工作时，请记住那时在您想调换的部门 必须要有职位空缺并且您必须是该职位的最合适人选。公司有这方面的相关规定，因此， 如果您对其它机会更感兴趣，请咨询您的“教练”。 您如果清楚自己的目标，就会为您将拥有的机会感到吃惊。 ——唐．索得奎斯 xxxx 百货有限公司 高级副主席 我们应注重培养我们的同事，让他们做得比我们更好。 ——大卫．格拉斯 xxxx 百货有限公司 总裁及首席执行长官 表现评估 我们的表现评估方案诣在确立目标、评价个人表现、提高工作效率、并且制定发展培 训计划。到时将根据您的表现进行工资调整。工资调整期将视您所在区域的具体规定而定。 评估将构成您个人档案的一部分。这是一种对您的长处和需改进方面的纪录，也是 衡量您进步程度的工具。您可以与您的教练公开讨论您的评估的各个方面。 培训 我们通过培训来帮助同事，使他们更好的胜任公司的工作。我们相信培训是了解您 工作职责的一个重要组成部分。您的培训将分为正规培训和在职培训。而听课、提问、学 习与运用所学知识就是您的任务了。 在我们的工作中，会不断出现变化。我们必须能够适应，以满足业务的需要。正因为 如此，您所接受的公司培训并不会从您开始上岗培训后就此终止。当新的政策与措施出 台时，您会及时得到最新信息。如果您对如何处理某种情况拿不定主意，那么请您想主 管请教。 当您在 xxxx 发展期间，您将不断的接受正式及非正式的培训和指导。您的培训将由 技术培训和顾客服务技巧培训组成。您的分支机构会为您提供这些培训，在您遇到不知 道如何处理的场合时，可以要求所在机构提供帮助。在每一位教练的事业发展过程中， 公司不定期的向他们提供专门的分支机构管理培训。尽管每一个分支机构的培训课程名 称不同，但是所教授的基本“公司创办信条”是相同的。这些课程向学员传授人际关系 技巧、并向我们的同事提供有意义的信息反馈及指导同事如何围绕我们公司的大方向去 工作。 我们的商场需要的是独创性、良好的品德及诚实。 我们从普通同事所作的杰出工作中获得了最好的成果。 ——山姆．沃尔顿 原则 总则 这些原则，以及所有贯穿本手册的原则，是专门为了您与我们公司的安宁而制定的。 他们适用于所有部门的同事。我希望所有同事重视并遵守它。这些规则并未包罗您所应该 遵守之全部原则。其它规则将由主管亲自在同事会议上于您们探讨或在布告牌上公布， 其中有些规则属于常识而已。违反这些规则或未包括在此员工手册中的其它原则将会受 纪律处分，甚至解雇。 我们希望全体同事予以合作，遵循这些规则，因为这些规则是为了我们共同的利益 制订的。我们不可能在此列举每一种错误行为。然而，应记住，我们制定这些规则，是为 了促进安全工作条例的实施、提高工作效率以及保持有条不紊的商场运作。教练有责任核 实我们是否达到这些目标。 1. 所有在工作场所的意外伤害事故，不论这种伤害多么微小，都必须立 即向主管汇报，并且写成报告。 2. 如果您在工作中受伤，您应该遵守我们指定的医生的吩咐 3. 员工未取得一定资格，未经培训和允许，不得操作机器、设备或电动工 具 这些机器；设备或者电动工具，只有年满 18 岁以上者方可操作 4. 在进行某些类型的工作时，应使用所有为该项工作配备或者该项工作 中需要使用的安全设备 5. 严禁奔跑打闹、掷物或者恶作剧 6. 同事们不得在无安全保护装置的情况下搬动或者操作任何机器 7. 公司范围内以及公司车辆内禁止出现枪支、其它具有潜在危险或者非法 的武器 8. 在本手册中，不诚实的行为包括挪用公司或者他人钱财；其它为了个 人利益而进行的不争当交易；以及未经允许使用或者占有属于公司、顾客 或者其他同事的财产、设备、物料、文件或者纪录的行为。如果您有理由确信 某位同事有不诚实行为，那么，您有责任向教练队的任何一名成员汇报。 9. 不论在那个工作场所或任何情况下，工作中禁止骂脏话。这种行为是我 们不能容忍的 10. 工作时间不得怠工，偷懒、睡觉、打私人电话等等。私人长途电话费用公 司不予支付 11. 严禁在公司范围内或者从事从事公司业务时使用、持有、销售、转让、接 受或者购买非法毒品或酒精饮料 12. 严禁上班时间外出办私事，因公司事务离开除外 13. 员工不得为任何人代打卡 14. 主管与下属之间应避免可能令他人误会为偏私现象的非工作关系。除了 这些原则之外，每一个部门都有其它针对其部门的相关规定，具体详情请 询问您的部门经理 离职 我们希望您与我们一起工作的这段经历是一段有益的经验。但我们也认识到，因为 有些必要的原因，您可能要离职。如果您自愿提出辞职，那么我们要求您按照聘用合同 规定，提前足够时间通知您的主管，以便他/她有时间为您的离职做准备。 在您离开之前，所有应支付公司的费用以及工作牌和其它属于公司的财产必须交回 给您的主管。 xxxx 商店/山姆会员商店具体工作条例 以下原则是对总则的补充： 1. 不得在工作时间购物 2. 不允许藏匿货品，推迟付款 3. 不得在您的亲戚朋友和您自己购货时，标低货价 4. 不允许为您的亲戚朋友或您本人所购商品收银 5. 禁止销售区域或收货区域进食食品和饮料 6. 禁止购买未上货架的商品 7. 停车区域优先为顾客/会员服务，员工在工作时间内不得在这些区域停车，员工/合 作伙伴必需将自行车/汽车停放在公司指定的员工停车区域内。请向您的商场经理咨 询其它附加的停车指南 8. 所有员工/合作伙伴工作时间内进出公司需走员工通道。 如果您热爱您所从事的工作，那么，每天您都回想尽办法把工作做得最好，不久，您周 围的每一个人都会从您那感染上那份热情。 ————山姆．沃尔顿 政策和程序 出勤 您的工作时间安排可能会根据我们业务和顾客的需要发生变动。我们会根据这些变 化，安排您的工作时间。我们将尽力满足您的要求，但是您也有必要时应这一点。 在规定的时间内工作，作为 xxxx 的一名同事要想取得成功，这一点非常重要。如果 您不能来上班，或者要迟到一点，，希望您在每天规定的报到时间之前亲自通知您的主 管。如果您连续三天未报到并且事先未按要求通知，那么我们将这种行为视为您自动离 职。 指导 人们通常都希望表现良好并且取得成功。我们的“改进指导”程序在当一位同事未 达到其岗位的要求和期望时让他/她知道原因所在。 如果一位同事的表现或者行为达不到他/她的职位要求，那么我们会让这位同事知 道问题所在，并且鼓励他/她对自己的行为负责。这个过程包括制订一个改进计划，使之 符合他/她的职位要求和标准。 然而，某些错误行为可能会立即导致解雇。这些行为
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【超市业员工手册】苏果超市员工手册
欢 迎 辞 欢迎加入苏果超市： 亲爱的同事，在此祝贺您成为苏果超市大家庭的一员！ 苏果超市作为民族零售业的领先者，我们秉着“中国苏果，百 姓生活”的经营理念，致力于成为“区域第一，全国一流”的零售 企业，十多年来，我们一直在为这个目标而不断进取。 苏果超市因我们每一个人的努力而不断成长壮大，相信您将与 公司一起成长，实现自己的人生价值！ 本手册将帮助您了解新的工作环境，了解作为一名合格苏果人 应该具备的各项条件及要求，同时也将帮助您熟悉公司的方针政策 及全体员工必须遵守的各项规章制度，迅速与公司融为一体。 希望您以此手册为行动指南，自我管理，锐意进取。 真诚祝愿您在苏果超市工作愉快，取得成功！ 苏果超市有限公司 目 录 第一章 公司简介 1.苏果概况..........................................3 2.苏果精神与理念....................................9 员工手册 第二章 基本人事政策 1.录用.............................................10 2.培训.............................................14 3.工时.............................................17 4.考核.............................................21 5.薪酬.............................................23 6.福利.............................................25 7.假期.............................................27 8.调动.............................................34 9.离职.............................................36 第三章 员工守则 1.仪容仪表规范.....................................42 2.个人行为规范.....................................44 3.保密与竞业限制...................................46 第四章 奖惩制度 1.总则.............................................48 2.奖励.............................................51 3.处罚.............................................54 第五章 安全与沟通机制 1.安全机制.........................................61 2.沟通机制.........................................64 -1- 员工手册 第六章 附则 1.员工手册附则.....................................67 2.员工手册确认书...................................68 3.意见反馈单.......................................69 第一章 公司简介 1.苏果概况 1.1 企业简介 苏果超市有限公司(简称为苏果或苏果超市)成立于 1996 年 7 月 18 日，始终以“中国苏果，百姓生活”为经营理念；以“为民、 便民、利民”为经营宗旨；以“苏果无假货、件件请放心”为质量 承诺，坚持走具有自身特点的符合当地实际、贴近百姓生活的连锁 发展之路，取得了超常规、跳跃式的发展。 今天的苏果已发展成为集批发、配送、加工、零售于一体的大型 -2- 员工手册 连锁企业。拥有购物广场、平价店、社区店、标准超市、便利店、“好 的”便利店 6 大主力业态。直营店、加盟店近 2000 家，经营地区横 跨苏、鲁、豫、皖、冀、鄂 6 省。 今天的苏果已跻身中国企业 500 强之列，被国家商务部确定为 全国重点扶持的 20 个大型流通企业集团之一，已成为江苏省最大 的连锁超市集团，连续多年位居中国连锁业前十名。 1.2 组织结构 苏果超市有限公司组织结构图 -3- 员工手册 1.3 发展历程 1996 年，7 月 18 日苏果超市有限公司正式成立。 1998 年，第一家省外加盟店合肥市加盟店正式开业，迈出了 省外扩张的步伐。 1999 年，门店总数突破 100 家，跻身全国连锁前十强。 2002 年，第一家外埠直营店泰州姜堰商城社区店开业，迈出 了外埠直营扩张的第一步。 2003 年，门店总数突破 1000 家；CEO 马嘉樑先生当选“中国 -4- 员工手册 零售业十大风云人物”。 2004 年，成功推出苏果“好的”便利店、苏果平价店两种新型 业态；入选“中国 500 最具价值品牌”。 2005 年，国务院总理温家宝视察苏果超市清凉门店，并称赞 苏果超市办得好； CEO 马嘉樑先生荣膺“推动中国商业进程商界 精英 20 人”荣誉称号。 2007 年，荣获“2006—2007 年度中国连锁业十大优秀特许加 盟品牌”殊荣。 2008 年，荣获 2008 年度“中国零售业最佳雇主” 、“中国商 业服务业改革开放 30 周年功勋企业”殊荣。CEO 马嘉樑先生荣获 “中国商业服务业改革开放 30 周年功勋企业家”的殊荣。 苏果超市目前已经成长为苏皖地区最大的超市零售企业，实践 着苏果人“区域第一，全国一流” 的目标。 1.4 品牌形象 1.4.1 苏果形象识别 -5- 员工手册 ◆苏果：“苏”取自江苏的“苏”，“果”取自母体江苏省果 品食杂总公司的“果”。 ◆绿色大苹果：大苹果与苏果的企业名称相吻合，绿色则代表 新鲜、健康和活力。 ◆SGCS：由企业名称“苏果超市”每个汉字拼音的第一个字母 组成。 1.4.2 苏果新标识 ◆由 suguo 简化而来的 SG，与苏果企业品牌一脉相承。S 采用 奔跑的人形为原形，体现苏果领跑行业、不断创新的理念。S 上的一 点，蓬勃向上，如日初升，既与 S 形成人形，又体现苏果购物中心 的核心价值“每天给你多一点”。略微倾斜的 G，与 S 共同体现速 -6- 员工手册 度感、时代感。 ◆蓝与绿的色彩搭配，具有生机活力，给人以温暖亲切的视觉 印象，符合购物中心业态的色调。 ◆图形释义 1.4.3 形象用语及门店标识 ◆华润苏果购物广场：每天给您多一点 ◆苏果社区店：新鲜生活面对面、新鲜收获每一天 ◆苏果平价店：苏果平价店，便宜看得见 -7- 员工手册 ◆苏果标准超市：温情的苏果，亲密的邻居 ◆苏果便利店：真诚苏果，方便你我/可信的苏果，便利的生 活 ◆苏果“好的”便利：好的生活，从“好的”开始 2.苏果精神与理念 -8- 员工手册 2.1 苏果企业精神 团结，苦干，开拓，奉献 2.2 苏果服务理念 为民，便民，利民 2.3 苏果经营理念 中国苏果，百姓生活 2.4 苏果管理理念 居安思危，不断创新，走自己的路，创苏果特色 2.5 苏果质量承诺 苏果无假货，件件请放心 2.6 苏果价格方针 追求顾客满意，为顾客省钱 第二章 基本人事政策 1.录用 1.1 录用原则 1.1.1 人员录用以公司经营发展需要为原则。 1.1.2 人员增补坚持“先内后外”的原则。岗位所缺人员优先从现 -9- 员工手册 有员工中选聘，内部无合适人员，方从外部选聘。 1.1.3 公司聘用员工实行“公开招聘，严格考核，择优录用”的原 则，招聘工作严格按照公司相关流程实施。 1.2 录用条件 1.2.1 所有新员工必须参加公司组织的培训，培训考核情况作为公 司录用的参考依据。 1.2.2 公司实行试用期制度，试用期根据国家相关法律、法规确定。 每位员工必须经过试用期考核评估后，方能转为正式员工。试用期 内如发现不符合录用条件的，公司可依法随时解除劳动关系。 1.2.3 以下情况（包括但不限于）均属不符合录用条件： ◆曾经严重违反公司规章制度者； ◆有违法乱纪行为者； ◆通缉在案者； ◆无法取得合格健康证明者； ◆未满 16 周岁者； ◆有欺骗、隐瞒行为者； ◆患有精神病或传染病者； ◆酗酒、吸毒者； ◆亏空、拖欠公款尚未清偿者； - 10 - 员工手册 ◆试用期内缺勤超过 15 天者； ◆工作能力不符合要求者。 1.3 录用资料 1.3.1 应聘人员经核准录用，需提供以下资料供审核及存档： ◆身份证（原件及复印件）； ◆户口簿（地址页与本人所在页原件及复印件）； ◆毕业证、相关职业资格证书（原件及复印件）； ◆就业证件（原件及复印件）； ◆一张近期免冠一寸彩色照片； ◆健康合格证以及其他相关证明。 试用期内以上所规定资料无法齐备的，属不符合录用条件，根 据国家相关规定，公司与其解除劳动关系。 1.3.2 员工个人信息如学历、户籍、家庭住址、婚姻状况、联系电话等 有更改或补充时，应于变动后 7 天内将变更信息通知所在单位人事 部门，以确保与员工有关的各项权益，如员工未按要求通知公司， 公司按员工最近一次提供的信息传送的各类文件均为有效送达，员 工将自行承担未通知公司造成的后果。 1.3.3 公司提倡正直诚信，并保留审查员工所提供个人资料的权利。 个人提供虚假信息的，由此引发的一切后果及责任由本人承担，同 - 11 - 员工手册 时解除劳动关系。 1.3.4 根据《食品卫生法》和《公共场所卫生管理条例》的规定，健康 合格证是从事商业零售服务人员的必备证件，不能取得健康合格证 属不胜任工作，从业即终止。 1.4 录用禁忌 1.4.1 公司实行亲属回避制度。凡在公司有亲属关系的应当如实申 报，否则将属欺骗、隐瞒行为，员工的亲属（父母、配偶、子女、兄 弟姐妹等）不得在同一工作单位被雇佣，公司有权对同一工作单位 的亲属安排调离。 1.4.2 公司实行独家聘用制度。所有受聘于苏果超市的员工不得在 其他公司、单位或个人处兼职，不得从其他公司、单位或个人处获 得任何劳动报酬。如有违反，属严重违纪，公司有权立即解除劳动 关系，同时个人须赔偿因此而给公司带来的任何损失。 - 12 - 员工手册 2.培训 2.1 培训目的 2.1.1 使员工达到并保持在本职工作岗位上进行规范作业的要求。 2.1.2 不断提高员工理论水平和实际工作能力，挖掘员工管理能力 和经营潜力，并作为员工薪资调整、职务变动的依据之一。 2.2 培训形式 2.2.1 岗前培训：为了帮助新员工迅速成长为一名称职的员工，所 有新员工将接受相应的岗前培训。岗前培训由公司统一组织，要求 员工通过岗前培训迅速了解公司历史及现状，理解公司的企业价值 观及文化。 2.2.2 上岗培训：上岗培训是指员工到岗后至试用期满前的业务培 训。内容主要包括：部门职能与工作目标、部门岗位结构和岗位职 责、操作技能和工作程序、本公司和本部门规章制度等。上岗培训由 各相关业务部门组织实施，上岗培训的考核结果与员工试用期转正 考核相结合。 - 13 - 员工手册 2.2.3 在职培训：公司为员工提供在职、晋级培训的机会，结合工 作实际需要，公司从岗位技能、职业素养、管理策略等方面进行的 培训，帮助员工全面提高工作能力，通过学习和实践积累经验。在 职培训可采取岗位授课、现场指导、讨论、轮岗、参观等多种方式。 2.3 培训协议 凡公司出资培训的，培训前员工应根据公司要求签订培训协议， 并约定服务期限，公司不作要求的除外。员工违反服务期约定的， 应按约定承担违约责任。 2.4 培训纪律 2.4.1 员工必须参加公司为其安排的培训，如有特殊情况不能参加 的，须报部门领导及培训组织者批准，擅自不参加公司组织的培训， 公司有权按缺勤处理。 2.4.2 培训考核的资料应归档保存，作为薪资调整、职务变动和奖 惩的依据。 公司鼓励员工不懈地学习，并竭力为员工创造一个开放的在职 学习环境。员工有义务认真积极地参加各类必需的知识技能培训， 并将培训成果运用到工作中去。 - 14 - 员工手册 3.工时 3.1 工作时间 3.1.1 公司根据内部各种岗位的实际情况，采取标准工时、综合工 时、不定时工时三种工时制。 3.1.2 公司实行平均每周工作 40 小时的工时制度，实施不定时工时 制度和综合工时制度的岗位按照相关法律和政府规定办理。 3.1.3 标准工时制：周一至周六：上午 8:30～12:00，下午 13:30～ 17:30，周日：上午 8:30～12:00，下午 14:00～16:30，每三周可 安排 5 个休息日，具体情况由各业务单位安排。 - 15 - 员工手册 3.1.4 特殊工时制：根据营业情况及劳动部门批准的实施不定时工 时制和综合工时制的岗位实际情况，采取一班、两班或多班等不同 的形式，实际工时超过或不足标准工时部分作调休或欠工时处理， 实际总工时须符合国家相关规定，同时每周至少安排一个休息日。 3.1.5 公司可以根据工作性质、工作要求、交通状况或其他原因提前 通知员工调整工作日和工作时间，但不超过法律所规定的总工时。 3.2 加班 3.2.1 员工应在规定的工作时间内完成公司安排的合理的工作任务。 如因经营及工作需要，要求员工加班，员工应尽全力予以配合。 3.2.2 员工是否需要加班及加班时数由各工作单位根据经营管理的 需要确定，如果需要员工加班，应当提前通知员工并征得员工同意， 并须由其直接上级报各工作单位负责人批准后，方属加班。 3.2.3 员工根据公司要求加班的，公司将予以安排调休或依法定标 准支付加班工资。调休一般在当月完成，如遇特殊情况无法调休的， 将支付加班工资。 3.2.4 实行不定时工时制的员工，仍需遵守公司的出勤制度，但不 再执行加班制度。 - 16 - 员工手册 3.3 考勤 3.3.1 员工须遵守工作时间及公司有关考勤制度。员工应准时上下 班，不得迟到、早退、旷工。 3.3.2 总部通过指纹登记考勤；配送中心通过刷卡登记考勤；门店 通过 eHR 系统登记考勤；员工应每天按照公司规定登记出勤时间， 如未按规定考勤，将属旷工，并扣除相应工资。各单位须同时指定 专人负责书面考勤，并负责书面考勤记录的存档。 3.3.3 员工不得代他人考勤，否则属违纪行为，公司将给予书面警 告。 3.3.4 因公需要外出的工作人员，应事先征得本单位负责人同意， 工作去向须在本单位内公示，月末由单位负责人确认考勤。 3.3.5 因公出差人员根据公司流程，报相关负责人审批后进行，未 经审批的出差视同事假处理。 3.3.6 员工如有下列情况（包括但不限于），属旷工行为： ◆未请假或请假未经批准，擅自缺勤的； ◆由他人代登记出勤者，按旷工半天处理； ◆迟到或早退达 1 小时（含）以上 3 小时以下者，按旷工半天 处理；3 小时（含）以上者，按旷工一天处理； ◆未经批准擅自离开工作岗位的； ◆工作单位或工作岗位调整，逾期不到岗的； - 17 - 员工手册 ◆因打架斗殴等违规违纪行为致伤缺勤的； ◆不能提供或提供虚假、伪造、涂改休假证明等所需材料未出 勤的； ◆超过规定休假期未归的。 4.考核 4.1 考核目的 4.1.1 通过客观评价员工的工作绩效，帮助员工提升自身工作水平， 从而有效提升公司整体绩效。 4.1.2 考核结果将作为员工薪资调整、职位变动、绩效工资发放等参 考依据。公司根据考核结果制订培训计划及员工的职业发展规划。 - 18 - 员工手册 4.2 考核类型 4.2.1 考核类型分为日常考核与专项考核。 4.2.2 日常考核是指对员工的日常行为表现和工作任务实现情况进 行的考核。公司的相关政策及规章制度为考核依据。 4.2.3 专项考核是在特定情况下对员工进行的考核。如调资考核、调 动考核、试用期转正考核、见习转正考核、年度考核等方式，由公司 根据需要进行安排。 4.3 考核原则 ◆注重工作业绩，以提高绩效为导向的原则； ◆公正客观、实事求是的原则； ◆民主公开的原则； ◆全面考核、综合评定的原则。 4.4 考核处理 4.4.1 员工的日常考核记录将作为通过试用期、调薪、升职及奖惩的 依据，并与员工每月及年终的绩效工资挂钩体现。 4.4.2 员工的专项考核将根据具体专项考核的目的进行，针对性作 - 19 - 员工手册 为转正、调薪、调动、签订劳动合同等依据。 5.薪酬 5.1 基本政策 5.1.1 公司实行薪资保密制度。员工在公司获得的所有的薪酬福利 状况，知情人员及员工本人不得以任何方式告诉他人，员工也不能 以任何方式传播、打听、攀比。一旦发现，属严重违纪行为，公司有 权解除劳动关系。员工可通过 eHR 系统自助查询或向同级人事部门 查询本人的薪资相关信息。 5.1.2 公司实行差异性的地区薪资标准。公司将综合考虑市场状况 以及政府相关规定，根据当地的物价消费水平不同，为员工提供合 理的薪酬。 5.1.3 公司实行以岗定薪的政策。员工工资收入根据所从事岗位确 定，岗位发生变动，薪资随之变动。公司有权依据员工的工作表现 和业绩考核的结果，自主决定对员工进行薪资调整。 5.1.4 公司薪资计算按月为周期。采用当月考勤、次月发放的方式， - 20 - 员工手册 发放时间为每月 20 日前，薪资以人民币计算和支付。 5.1.5 公司将根据国家相关法律法规在员工收入中代扣代缴个人所 得税、社会保险费、工会会费及其它应从工资中扣除的项目。 5.2 薪资构成 员工的薪资由基础薪资、附加工资、绩效工资三部分构成。 5.2.1 基础薪资包括基本工资、房金工资。 5.2.2 附加工资包括岗位工种附加工资、外派特别津贴、交通补贴、 夜班补贴、加班补贴等。 5.2.3 绩效工资是公司根据每个员工所在岗位的考核周期，按考核 结果发放的效益工资。因严重违纪被解除劳动关系的员工, 不享受 绩效工资。若在考核期结束前个人意愿离职的，不享受该考核期绩 效工资；若在考核期结束后个人意愿离职，且正常办理完工作交接 手续的，根据考核结果正常予以结算绩效工资。具体按公司绩效工 资考核办法计发。 6.福利 6.1 社会保险 - 21 - 员工手册 公司为签订劳动合同员工办理国家规定的社会保险，其险种根 据当地劳动保障部门的规定有所区别，具体标准根据当地有关政策 确定。员工离职后，公司按规定办理社会保险等项目的停缴手续。 6.2 医疗福利 6.2.1 员工患病、非因工负伤或因工负伤的待遇按国家和地方的有 关规定执行。 6.2.2 员工医疗期、孕期、产期、哺乳期及相关待遇，按国家和地方 有关规定执行。 6.3 爱心基金 公司关心员工的工作与生活，由公司 CEO 倡议并发起成立了 “苏果爱心基金”，用于对特殊困难员工的帮助。 6.4 员工活动 公司为保障员工的身心健康，鼓励和组织员工在工作之余参 加形式各样、丰富多彩的团队活动，并不定期举行文体活动，给大 家创造了一个锻炼身体、尝试团队协作的机会，也会根据实际情况 不定期组织员工体检。 - 22 - 员工手册 6.5 节日福利 按照我国的民族传统习俗，公司在春节、端午、中秋三大节日 发放节日福利费，以寄同乐之情，发放标准根据员工司龄及公司业 绩调整。 7.假期 7.1 假期类别 公司的假期分为病假、事假、婚假、丧假、产假、哺乳假、护理假、 年休假、工伤假及调休假。 7.2 请假规则 7.2.1 所有请假均应事前以书面形式请假，经相关负责人审核批准 后，方可有效。如果情况紧急，或者由于不受其控制的原因而不能 事先请假的，例如交通事故或者自然灾害，以及突发疾病等，员工 - 23 - 员工手册 应当在事后第一时间通知直接上级，并提供相应证明。 7.2.2 各类休假，经审批后须将《请假申请审批单》交同级人事部门 备案，作为考勤管理及工资计发的依据。 7.2.3 假期中，若遇特殊情况需延长假期者，必须提前办理续假手 续，待批准后方可续假。 7.3 病假 7.3.1 员工因伤害、疾病或生理原因，经指定医院（急诊除外）诊 断必须治疗或休息而请的假。 7.3.2 病假时限根据国家相关法律法规执行医疗期的时限确定。 7.3.3 请病假须有指定医院休假证明、病历、费用发票等明细材料原 件。 7.3.4 公司对病假按照国家及地方有关政策给予比例薪。 7.4 事假 7.4.1 员工因个人事务而请的假。 7.4.2 事假一次连续休假不得超过 10 天，一年内累计休假不得超过 20 天。 7.4.3 事假属无薪假。 - 24 - 员工手册 7.5 婚假 7.5.1 进入本企业后领取《结婚证》的员工因办理婚事而请的假。 7.5.2 员工婚假时限为 3 天；符合晚婚条件的（男满 25 周岁，女满 23 周岁），另增 12 天。再婚者享受婚假 3 天。婚假在领取《结婚证》 之日起 12 个月内有效，逾期作为自动放弃处理。如婚假未休前发生 产假或护理假的，婚假自动取消。 7.5.3 请婚假须提供《结婚证》原件及复印件。 7.5.4 婚假属带薪假。 7.6 丧假 7.6.1 员工因父母、配偶、子女、配偶父母死亡而请的假。 7.6.2 父母、配偶、子女死亡的给予丧假 3 天；配偶父母死亡的给予 丧假 1 天。 7.6.3 请丧假须有亲属死亡证明（死亡证明、销户证明或火化证 明）等证明材料。 7.6.4 丧假属带薪假。 7.7 产假 7.7.1 员工因生育、流产而请的假。 - 25 - 员工手册 7.7.2 生育假时限为 90 天；符合晚育（24 周岁）规定的，另增 30 天；难产另增 15 天；多胞胎生育的，每多生一个婴儿，另增 15 天。 流产假时限根据医院诊断及国家有关政策给予。 7.7.3 请产假须有指定医院病休假证明、病历、费用发票等明细材料 原件。 7.7.4 产假属带薪假。 7.8 哺乳假 7.8.1 女员工需要哺乳不满一周岁婴儿而请的假。 7.8.2 哺乳假的时限为每班工作时间内给予 1 小时哺乳时间算作出 勤时间；多胞胎生育的，每多哺乳一个婴儿另增加 1 小时。 7.8.3 哺乳假属带薪假。 7.9 护理假 7.9.1 男员工因妻子生育需护理而请的假。 7.9.2 夫妻双方符合晚婚晚育及计划生育条件，进公司满 1 年的男 员工可享受护理假 7 天。 7.9.3 请护理假须有《结婚证》、 《**省/市孕产妇保健手册》或出院小 结等证明材料。 - 26 - 员工手册 7.9.4 护理假属带薪假。 7.10 工伤假 7.10.1 员工因经确认的工伤事故暂停工作，需要休息治疗而请的 假。 7.10.2 工伤假时限依照《工伤保险条例》的规定执行。停工留薪期一 般不超过 12 个月，伤情严重或者情况特殊，经市级劳动能力鉴定 委员会确认，可以适当延长，但延长不得超过 12 个月。 7.10.3 请工伤假须有工伤指定医院休假证明原件及复印件。 7.10.4 工伤假属带薪假。 7.11 年休假 7.11.1 职工连续工作 1 年以上的，享受带薪年休假。年休假在入职 本企业满足年限后的次月起享受。 7.11.2 年休假具体天数如下： ◆连续工作满 1 年不满 10 年的，年休假 5 天； ◆连续工作满 10 年不满 20 年的，年休假 10 天； ◆连续工作满 20 年以上的，年休假 15 天； 7.11.3 一个自然年度内，员工有以下情况之一，次年不享受年休 - 27 - 员工手册 假。 ◆事假累计 20 天以上； ◆病假累计 60 天以上； ◆有旷工行为的。 7.11.4 休假规则 ◆年休假以自然年度为安排年度，在自然年度内原则上一次性 安排，如安排一次连续休假确有困难的，最多可分两段安排。不跨 年累计，不跨年延后休假。 ◆原则上不得在经营旺季和所属单位特别时期（如新店开业筹 备及开业期间等）休假。 7.11.5 休假人日常产生病、事假，如本人申请以年休假形式休息， 各单位在同意其病、事假的前提下，可酌情在其未休的年休假天数 中予以抵冲。 7.11.6 年休假具体休假流程参照公司年休假相关制度。 7.12 调休假 7.12.1 为抵减已产生或将产生的加班工时而安排的休息，一般个 人申请调休的前提条件是已产生加班工时。 7.12.2 原则上一次连续调休时间不得超过 5 天。 - 28 - 员工手册 8.调动 8.1 调动规则 调动指公司根据经营管理的需要，依据员工的工作能力和工作 表现，进行的工作地点、工作岗位等调整。可能将员工调往苏果超 市下属子公司及其控股、参股的关联公司工作。 8.1.1 员工有申请调动的权利。公司将根据岗位空缺和实际情况做 出安排或解释，员工因住所的重大变化而申请调整工作地点，有岗 位空缺时公司将尽力满足需求。 8.1.2 公司根据经营管理的需要可调动员工，包括工作地点、工作 岗位、临时调动等。这可能会改变员工的工作时间、工作性质、工作 部门、工作地点以及与住所之间的距离。 8.1.3 员工有权对调动提出异议，但公司一经决定，员工应当服从， 并须在指定时间到指定地点报到，拒不报到者属严重违纪行为，公 司有权解除劳动关系。 - 29 - 员工手册 8.1.4 因公司经营管理的需要造成的门店撤店、部门撤并等情况， 人员调动调整由公司统一安排。 8.1.5 公司岗位安排是根据公司经营管理需要确定的，公司将根据 员工的技能与特长安排员工的合适岗位，任何人不得私自调换岗位、 工种，否则属严重违纪行为，公司有权解除劳动关系。 8.1.6 员工因调动而产生薪资、福利等待遇变动根据公司相关规定 执行。 8.2 调动条件 公司将根据岗位空缺和实际情况做出调动安排，员工的调动取 决于（但不限于）以下情况： ◆部门工作量的增减； ◆为员工的个人能力及公司发展的需要，进行的职位轮换； ◆员工不能胜任现任职位； ◆工作临时急需； ◆新店开张、门店撤店； ◆工作中发生重大错误； ◆违反公司录用回避制度； ◆由于组织结构调整，相应职位被取消，没有合适的职位空 缺； - 30 - 员工手册 ◆其它原因。 9.离职 9.1 劳动合同的终止 有下列情形之一的，劳动合同即行终止： ◆劳动合同期满的； ◆双方约定的终止条件出现时； ◆员工达到法定退休年龄的； ◆员工开始依法享受基本养老保险待遇的； ◆员工死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的； ◆公司被依法宣告破产的； ◆公司被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者用人单位决定提 前解散的； ◆法律、行政法规规定的其他情形。 9.2 劳动合同的解除 9.2.1 经劳动合同当事人双方协商一致，劳动合同可以解除。 9.2.2 员工本人意愿解除合同，应提前 30 天递交书面离职报告，试 用期内应提前 3 天。员工未提出书面申请擅自离职，公司有权自其 离开公司之日起解除与该员工的劳动合同，并有权要求该员工对因 其行为给公司造成的损失给予补偿。 - 31 - 员工手册 9.2.3 公司有下列情形之一的，员工可随时以书面形式提出解除劳 动合同： ◆未按照劳动合同约定提供劳动保护或劳动条件的； ◆未及时足额支付劳动报酬的； ◆未依法为员工缴纳社会保险费的； ◆公司的规章制度违反法律、法规的规定，损害员工权益的； ◆公司以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使员工在违背真实 意思的情况下订立或者变更劳动合同； ◆劳动合同违反相关法律、法规。 9.2.4 员工有下列情形之一的，公司随时以书面形式通知解除合同： ◆在试用期间被证明不符合录用条件的； ◆严重违反公司规章制度的； ◆严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的； ◆被依法追究刑事责任的； ◆以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使公司在违背真实意思 的情况下订立或者变更劳动合同的。 9.2.5 员工有下列情形之一的，公司须提前 30 天以书面形式通知员 工本人或者额外支付员工一个月的工资后，与员工解除劳动关系： ◆员工患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不 能从事由用人单位另行安排的工作的； ◆员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜 - 32 - 员工手册 任工作的。 “不能胜任工作”主要表现为以下情形（包括但不限于）： ◆员工因工作能力受客户投诉不能改善或受客户两次以上的投 诉； ◆员工通过试用期后三个月以上，其工作效率仍明显低于同等 职位的同事； ◆经常不能按质、按量、按时完成工作任务； ◆销售人员的售价明显低于同类商品的价格； ◆采购人员的采购价格明显高于同类商品的价格； ◆员工经培训后未取得岗位任职资格证书的； ◆员工不能通过公司内部上岗前培训考核的。 9.2.6 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳 动合同无法履行，经双方协商不能就变更劳动合同达成协议的。 9.2.7 因公司缩减业务范围或因公司经营条件或管理方针变化或其 他法律法规规定的情形而需要裁减人员的，公司有权依法裁减员工 人数。 9.3 离职工作交接 9.3.1 无论员工以何种原因离职，均须办理工作交接手续。工作交 接应亲自办理，如有特殊原因，经核准可委托他人代为办理，所有 - 33 - 员工手册 一切责任仍由原交接人负责。 9.3.2 员工在离职前应就下列事项办理移交（包括但不限于），并 填写“离职工作交接单”： ◆所占有及使用的公司财物（含公司发给个人的服装和工具 等）； ◆应办未办及已办未了的事项； ◆所经办业务项目的职责及办事流程； ◆所经办业务的各项资料（包括公文、图书、业务资料等）。 9.3.3 员工未能按公司规定办理离职工作交接的，公司有权待员工 完成离职交接手续后办理离职结算。逾期不移交或移交不清导致公 司财物缺少、损坏，以及使公司蒙受其他损失者应负赔偿责任。如 员工违反劳动合同规定或公司相关规定给公司造成经济损失的，公 司有权要求员工赔偿，并保留追究法律责任的权利。 9.3.4 员工离职前最后一次工资以及经济补偿金在办理完毕工作交 接手续后发放，人事部门根据“离职工作交接单”上注明的离职时 间办理离职结算。 9.4 劳动合同终止、解除手续的办理 9.4.1 公司在 15 个工作日内完成终止、解除手续的办理，并通知员 工凭“离职工作交接单”至人事部门办理劳动关系交接手续。 - 34 - 员工手册 9.4.2 如因特殊情况本人不能前来办理的，可委托他人代办，代办 人除携带上述资料外，须携带代办人及离职员工的身份证原件。 9.4.3 员工办结劳动关系交接手续后，凭劳动关系交接材料至劳动 部门办理失业登记等手续。 9.5 退休 9.5.1 员工达到法定退休年龄，劳动合同终止。 9.5.2 退休后仍可胜任工作，公司需要继续聘用的，须经 CEO 批准， 办理退休返聘手续。 第三章 员工守则 1.仪容仪表规范 1.1 基本要求 1.1.1 员工仪容仪表应符合公司整体氛围，严禁奇装异服。头发应 - 35 - 员工手册 当梳理成型，不做怪异发型。男员工不留长胡须、长头发；女员工 提倡留短发。 1.1.2 着装应整洁、大方、得体，禁止在工作时间着短裤、超短裙、拖 鞋、无袖 T 恤进入工作场所。 1.1.3 注重仪表整洁，礼貌待客，微笑服务，给客户留下良好印象。 1.2 工作服 1.2.1 员工在工作时间须着规定要求的工作服。 1.2.2 员工因人为因素造成工作服损坏或丢失的须承担成本费用。 1.2.3 员工在进行离职工作交接时须交还公司，否则按照成本价赔 偿。公司对不宜回收的工作服（管理人员套装、衬衫等）将根据工 作服的成本及发放时间，对未服务满一年的收取一定比例成本费用。 1.3 工号牌 1.3.1 员工在工作时间须佩戴工号牌。工号牌双面须贴近期一寸彩 色证件照且照片须一致。 1.3.2 员工因人为因素造成工号牌损坏或丢失的须承担成本费用， 同时须及时告知相关负责人，申请办理新工号牌。 1.3.3 员工不得佩戴他人的工号牌。 1.3.4 员工在进行离职工作交接时须交还公司，否则按照成本价赔 偿。 - 36 - 员工手册 2.个人行为规范 2.1 基本要求 2.1.1 员工有义务维护公司利益，个人行为应以公司利益优先。对 分配给自己的工作任务认真负责，注重工作效率和反应速度。 2.1.2 举止文明，用语规范，待人接物得体。拨打电话时使用规范 用语，电话接通时需说“您好，苏果***”。讲话时注意音量，以免 影响他人工作。 2.1.3 团结合作，互敬互重。服从上级主管调派指挥，不可违抗上 级命令；超出自身权限事项的处理应请示上级并遵照指示办理。 2.1.4 控制损耗，人人有责，提倡勤俭节约，节约每一度电、每一 滴水。 2.1.5 公司资产（各类资金、设备、物料用品及服务）只能用于公司 业务，不得违反使用规定，做任何不适当的用途，严禁偷盗、侵占、 挪用公司财物。 2.1.6 员工使用任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、橱 柜等须爱惜，故意损毁、遗失公司资产者须予以赔偿并接受相应处 罚。 2.2 行为守则 - 37 - 员工手册 员工应遵守以下守则（包括但不限于）： 2.2.1 工作时间内，不做与工作无关的事情，不谈论与工作无关的 话题。 2.2.2 不可挑拨是非、骂人、打人、制造事端，扰乱正常工作秩序。 2.2.3 不得在同事间发展不正当男女关系，不得在工作场所做出有 伤风化之事。 2.2.4 在工作时间内，不得擅自离岗，不接待亲友来访。 2.2.5 不得私用公司电话，使用电话时应注意表达简洁明了，禁止 在营业场所使用手机。 2.2.6 不得将工作单位地址作为个人通信地址。 2.2.7 员工不可私自接受客户馈赠，禁止以任何方式从任何供应商 或潜在客户那里索取或接受有货币价值的礼品馈赠，不便推谢的礼 品（礼金）应交公司统一处理。 2.2.8 员工不得利用职务上的便利，索取回扣、佣金，为图己利而 危害公司利益。不得与有直接业务关系的供应商、合作伙伴建立社 交上或非生意上的关系，不得将亲属、朋友安排到供货商、合作伙 伴处工作, 禁止利用职务上的便利为自己或自己的亲朋好友谋取不 正当的利益。 2.2.9 员工接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先征得直接 上级批准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求直接上级 意见。 3.保密与竞业限制 3.1 保密 3.1.1 员工应视在公司工作期间接触的所有下述信息为公司的商业 秘密：公司所有的、在公司从事的业务领域具有商业价值的、未向 - 38 - 员工手册 公众公开的专有及保密信息，包括但不限于与公司的经营、管理、 投资、开店计划、业务发展、产品、采购、销售、客户关系、人事、薪酬 福利、财务等相关的信息，不论此信息以书面形式或非书面形式存 在，是否由公司制作，也不论公司是否在相关资料上标明“保密” 或类似字样。 3.1.2 员工负有严守公司商业秘密，维护公司商业信誉的义务，并 履行下列义务： ◆仅为完成公司交付工作的目的使用公司的商业秘密； ◆未经公司事先书面许可，不得将公司的商业秘密披露给任何 第三方； ◆非为本职工作的目的，未经公司事先书面许可，不得使用或 允许任何第三方使用公司的商业秘密； ◆非为本职工作的目的，未经公司事先书面许可，不得复制、 再造、复印、分发公司的商业秘密或其载体； 3.1.3 不可擅自携带公司印章、文件、资料、合同、报表等外出。 3.1.4 特别机密文件必须在文件上加以注明。特别机密文件不再使 用时，应归档或予以销毁。特别机密文件的传送，须事前通知收件 方，事后向收件方确认其确已收到。 3.1.5 员工未经授权，不得代表公司对外发布信息和言论，任何涉 及公司形象、声誉、业务等信息由公司授权指定人员发布。 - 39 - 员工手册 3.2 竞业限制 与公司签署竞业限制协议的员工，应按协议履行竞业限制义务。 员工违反保密制度，由此给公司带来的损失，由员工本人负责所有 经济损失的赔偿。员工根据本条规定赔偿公司损失的，仍应承担前 述保密义务。 第四章 奖惩制度 1.总则 1.1 奖惩目的 为调动员工工作积极性、提高工作自觉性，帮助员工提升自身 工作水平，维护正常工作秩序，保障各项规章制度的执行，从而有 效提升公司整体绩效。 1.2 奖惩原则 1.2.1 奖励原则 ◆公平、公正、公开的原则； ◆奖励应及时有效的原则； ◆提高绩效为导向的原则。 1.2.2 处罚原则 ◆公平、公正、公开的原则； - 40 - 员工手册 ◆处罚及时、有效的原则； ◆以改进员工过失，防止再犯为目的的原则； ◆定性与定量相结合的原则。员工的过失以错误性质及严重程 度而确定处理结果，一般采取由低到高渐进处罚的方式，若员工屡 犯过失，则可予以更高一级的处罚；视情节轻重，也可直接给予某 一级的处罚，或直接解除劳动关系。 1.3 奖惩的等级与方式 1.3.1 奖励的等级与方式 ◆奖励分为书面表扬、记功、记大功三种等级，可单独使用， 也可选择奖金或其他辅助方式。奖金或有薪假、培训、旅游等为奖励 的辅助方式，可选择使用，不作为奖励方式单独使用。书面表扬奖 金不高于 200 元人民币，记功奖金不高于 1000 元人民币，记大功 奖金额度由公司视具体情况确定。特殊情况下的其他奖励方式由 CEO 确定。 ◆为激励更多员工，可根据员工行为的影响范围和程度，在门 店/职能部门、区域/总部或全公司范围予以通报。 1.3.2 处罚的等级与方式 ◆处罚分为书面警告、记过、解除劳动合同三种等级，可单独 - 41 - 员工手册 使用，也可选择其他处罚辅助方式。罚金、降职、再教育等为处罚的 辅助方式，可选择使用，不作为处罚方式单独使用。书面警告罚金 不高于当月薪资的 10%，记过罚金不高于当月薪资的 20%，解除劳 动合同时因员工责任造成公司经济损失的，应承担相应的赔偿责任， 赔偿金额不高于当月薪资的 20%。 ◆为使更多员工对处罚事件引以为戒，根据处罚事件的影响范 围和程度，可酌情在门店/职能部门、区域/总部或全公司范围内进 行通报。 2.奖励 日常工作中表现优秀的员工及其行为，公司将及时给予肯定与 激励，以加强员工的工作积极性和主动性。有以下情形的，公司给 - 42 - 员工手册 予对应的奖励。 2.1 书面表扬 员工有以下事项之一者（包括但不限于），给予书面表扬： 2.1.1 工作认真负责，完成任务成绩优良，能在员工中起到表率作 用； 2.1.2 拾金不昧，事迹突出； 2.1.3 积极参与公司各种集体活动，表现优秀； 2.1.4 良好的团队精神和协作意识，获得上下级和同事的肯定； 2.1.5 工作中为维护公司形象受委屈； 2.1.6 发挥模范作用为公司增光添彩。 2.2 记功 员工有以下事项之一者（包括但不限于），给予记功： 2.2.1 对公司管理与经营有积极建议，或有重大技术改进，采纳实 施后卓有成效； 2.2.2 工作中敢于坚持原则，维护公司或消费者利益，对弄虚作假， 违法乱纪的行为敢于揭露、敢于斗争，有突出事迹； 2.2.3 遇重大事故勇于维护公司或消费者利益，使公司或消费者免 - 43 - 员工手册 受或减轻较大经济损失； 2.2.4 为公司赢得社会荣誉，影响显著； 2.2.5 其它体现企业文化，并对公司形象、荣誉具有重大意义，影 响显著的行为； 2.2.6 一年内获得三次全公司范围内的通报的书面表扬，第三次可 给予记功。 2.3 记大功 员工有以下事项之一者（包括但不限于），给予记大功： 2.3.1 积极挖潜，解决公司重大困难、避免公司重大损失卓有成效； 2.3.2 技术改造，简化操作程序，方便操作，极大提升效率、品质； 2.3.3 对公司有特殊贡献，如在技术革新方面取得成果、在改进公 司经营管理、提高经济效益方面做出了突出贡献等； 2.3.4 在所负责的工作范围内能打开新局面，成绩突出，超额完成 各项工作指标且取得显著经济效益，员工拥护，上级肯定； 2.3.5 两年内获记功三次（第三次可予以记大功奖励）。 - 44 - 员工手册 3.处罚 公司要求员工的行为要与公司的要求保持一致，以及在行动中 具有良好的判断力。公司将为员工提供培训、反馈及教育以帮助员 工达到要求。但当某些员工仍无法达到该标准时，公司必须采取相 应的措施以纠正其错误行为，以达到公司的要求。 公司将客观、公正和无歧视地告知员工所犯错误，给予申辩机 会，以纠正错误、防止再犯为目的，以错误性质及严重程度决定处 理结果，后果及影响严重者，公司将给予书面警告、记过甚至解除 劳动关系的处罚。有以下情形的，公司给予对应的处罚。 3.1 书面警告 员工有以下事项之一者（包括但不限于），给予书面警告： 3.1.1 拒绝与其他员工协作，工作执行不力，消极对待上级的工作 指导或工作安排； 3.1.2 擅离职守、工作时间办私事、串岗等工作态度不端正的行为， 造成不良影响者； - 45 - 员工手册 3.1.3 不服从工作安排，或无正当理由未完成职责内工作任务，造 成不良后果； 3.1.4 未经保管人员同意擅自操作使用车辆、设备、仪器等未造成不 良后果的； 3.1.5 仪容仪表、礼仪、言行等不符合员工行为规范或岗位工作要求， 且屡教不改者； 3.1.6 未经上级主管同意擅自换班、调班、调休； 3.1.7 一个月内无故迟到、早退两次； 3.1.8 携带公司禁止带入工作场所之物品进入工作场所，造成安全 隐患的； 3.1.9 未经许可，擅自安排或带外人进入仓库或办公区； 3.1.10 妨碍保安人员工作，不服从检查、询问者； 3.1.11 饮酒后上班，造成不良影响的； 3.1.12 工作失误，负面影响较大但未造成公司名誉或经济损失; 3.1.13 在工作场所喧哗、嬉戏，严重妨碍他人工作的，经其他人员 口头指正不改者； 3.1.14 利用职权打击报复或有意包庇下属未造成严重不良后果的。 3.1.15 为毁损他人名誉而揭人隐私，泄漏并宣扬他人隐私，给他 人名誉造成不良影响。 - 46 - 员工手册 3.2 记过 员工有以下事项之一者（包括但不限于），视情况及需要进行 再教育或免职实训，并给予记过： 3.2.1 不服从其直接主管或其他主管人员的合理工作要求，拒绝诚 信地回答直属主管或公司领导所提出的任何合理问题； 3.2.2 以任何形式邀约、组织或参与国家法律、法规明令禁止的社 团的； 3.2.3 严重破坏公司财物，造成不良后果； 3.2.4 泄漏公司保密信息但负面影响较轻； 3.2.5 在公司内外和工作时间内外就公司有关的情况对其他员工或 与公司有关的人员进行恐吓或以任何方式进行威胁或使用强迫手段， 情节较轻的； 3.2.6 影响正常工作秩序的行为，尚未造成严重后果的； 3.2.7 因服务态度问题，受到顾客或员工有效投诉，造成不良后果 的； 3.2.8 推荐/招聘/录用人员时，故意隐瞒被录用人员的重要信息， 误导公司录用了禁止录用的人员，或使公司因此蒙受较大的经济或 名誉损失； 3.2.9 因工作玩忽职守造成重大浪费和损害 , 金额达到人民币 5000 元以上的； - 47 - 员工手册 3.2.10 管理行为不当，不尊重下属，情节较重，如体罚员工； 3.2.11 违反公司各种规章制度及业务操作流程，给公司造成较大 经济损失； 3.2.12 业务管理、人员管理失职，给公司造成负面影响，或较大经 济损失； 3.2.13 工作中出现失误，造成公司名誉损失，或较大经济损失， 或较大的风险隐患； 3.2.14 试图掩饰其他员工所犯的违纪行为或过错，对其他员工所 犯的违纪行为或过错向公司提供不真实的情况； 3.2.15 书面警告部分所涉及情形严重，以及一年内受书面警告累 计达 3 次（第三次予以记过）或同类书面警告累计达 2 次（第二次 予以记过）。 3.3 解除劳动关系 员工有以下事项之一者（包括但不限于），属严重违纪行为， 公司将给予解除劳动关系，且不支付任何经济补偿金： 3.3.1 本人或怂恿外人闹事（家人或其它人员因本人与公司事务而 在公司闹事），严重影响公司正常工作秩序或使同事无安全感者； 3.3.2 盗窃公司或他人财物，无论金额大小； 3.3.3 挪用、侵占或故意损坏重要公物； - 48 - 员工手册 3.3.4 故意隐瞒、欺骗、虚报等违反诚信原则的行为；提供各类虚假 证明、资料，伪造考勤记录等弄虚作假行为； 3.3.5 涂改、伪造、破坏公司档案、资料、各种原始凭证、记录及重要 文件；或伪造、变造、盗用公司印章等行为； 3.3.6 直接或间接从事与公司利益有冲突的活动（包括但不限于利 用公司名义在外招摇行骗、牟取私利）； 3.3.7 迟到或早退，月累计达 5 次的；连续旷工达 3 天或一个自然 年度内累计旷工达 5 天的； 3.3.8 未经许可乱动公司设备、工具、车辆等造成危害的； 3.3.9 贪污、受贿，以任何形式索取或者收受客户之礼品、馈赠等任 何物质利益（包括但不限于：股份、红利、现金、礼金、礼品、娱乐活 动票券、样品、供货商付费的活动、货币或商品形式的回扣、针对员 工私人的特别优惠等）隐匿不报者； 3.3.10 因玩忽职守造成公司的重大损失和损害，金额达到人民币 10000 元以上或造成重大责任事故的，致使公司蒙受重大经济损失 及名誉损失或人员伤亡的； 3.3.11 非法参加集体罢工、告假或怠工行为的； 3.3.12 张贴、展示、散发、传播任何损害公司、同事利益或造成不良 影响的信息、传单、告示等资料或物品； 3.3.13 员工在公司再教育期间内，出现任何方面的违纪行为； - 49 - 员工手册 3.3.14 违反国家法律法规的违法犯罪行为，造成严重后果的； 3.3.15 故意捏造并散布虚构的事实，足以贬损他人人格，破坏他 人名誉，情节严重的行为； 3.3.16 违反公司保密规定的，或未经许可向任何人透露与公司、公 司业务或经营有关的技术或其他保密材料、数据、绘图、指示等，造 成严重后果的； 3.3.17 一年之内被记过两次，第二次给予解除劳动关系处理。 第五章 安全与沟通机制 1.安全机制 - 50 - 员工手册 1.1 安全守则 1.1.1 员工应视公司的安全保卫工作为己任。 1.1.2 非本公司员工未经邀请不得进入工作区域，员工如发现可疑 人员在工作区域内应及时通知相关部门。 1.1.3 禁止在工作场所吸烟，须到指定吸烟区吸烟。 1.1.4 禁止将任何东西堆放在安全门及安全通道前，以免阻塞，不 得将消防设施移作它用。 1.1.5 员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从 统一调度。 1.1.6 为了保障安全操作，员工有义务将所有不安全的实际操作或 事故隐患及时上报领导或安全部门。 1.2 安全操作 1.2.1 员工须加强安全管理制度的学习，熟知相关设备的操作规程， 提高自己的安全防范意识。 1.2.2 员工须熟悉本工作区内灭火装置的位置、消防通道、消防程序 以及应急设备的使用方法。 1.2.3 员工须持证上岗，严格按照规范流程操作相关设备，严禁违 反操作规定使用。 - 51 - 员工手册 1.2.4 员工应遵守工具的安全操作说明，非工作职责范围，不得擅 自使用机器设备或机动车（叉车）。 1.2.5 员工禁止移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备。 1.2.6 禁止携带易燃易爆物品进入公司仓库、卖场及其它任何场所。 1.2.7 员工下班前应清除废物桶，下班后文件、纸张等易燃物不应 放在桌面上，应放入箱、柜内，并将箱、柜门关闭。 1.2.8 下班后应切断电源（指定要求常开的除外），关闭水源、门 窗，有 110 联网报警器设施的应加以设防。 1.2.9 最后离开的员工应对工作场所作全面的安全检查，消除不安 全隐患，确保公司财产安全。 1.3 紧急事故 1.3.1 处理原则 ◆保持镇静，立即通知上级领导或安全部门； ◆协助维护现场； ◆与同事鼎力合作，使公司业务保持正常运行。 1.3.2 员工或客户在公司内受伤或发生事故，应当注意： ◆在场的员工应立即通知上级领导; ◆协助看护伤者； ◆自觉维护现场秩序。 - 52 - 员工手册 1.3.3 遇到火警时保持镇静，不要惊慌失措。 ◆按动最近的火警报警器并通知值班人员和安全部门主管； ◆呼唤最近的同事援助, 在安全的情况下，利用最近的灭火器材将 火扑灭； ◆火势蔓延，听到广播后应立即组织撤离火警现场，撤离火警现场 时，切勿搭乘电梯，须从消防通道疏散。 2.沟通机制 2.1 沟通原则 2.1.1 公司提倡逐级沟通机制。员工反映问题可向直接上级沟通， 对直接上级的答复不满意可向隔级上级反映。 2.1.2 公司提倡通过正规渠道沟通。员工可通过公司的正规渠道反 映问题。 2.1.3 公司提倡经验分享。所有员工不分职位、岗位都可以平等、自 由地进行交流。 2.2 沟通方式 - 53 - 员工手册 2.2.1 面谈：面对面交流沟通是最直接有效的沟通方式。公司提倡 员工主动向管理人员反映自己的建议和想法，管理人员应当倾听员 工的见解和意见，主动了解员工、关心员工。 2.2.2 会议：公司通过各种不同层级的会议，传达相关文件精神， 贯彻公司战略方针。会议是了解信息、汇报工作、交流业务、发表意 见的场所。主要的会议形式有：门店班前例会、部门例会、科室例会、 业务专题会、年度会议等。 2.2.3 公告栏：公司在门店（部门）设立公告栏，用于张贴相关政 策、通知及与员工有关的其他信息，员工有义务随时关注并阅读公 告栏，了解近期公司动态及与员工有关的政策。 2.2.4 意见箱：总部一楼设有“意见箱”、“投诉举报箱”，供员 工反映意见或提建议，每周由 CEO 亲自开启。另各区域、各子公司、 各门店也应设置员工意见箱，并由专人负责管理。 2.2.5 公 司 内 刊 及 网 站 ： 公 司 内 刊 《 苏 果 人 》 及 门 户 网 站 （www.suguo.com.cn)、内部网等是了解公司概况及相关信息最便捷 的渠道。通过阅读内刊、浏览网站，可查询有关公司动态、通讯录、 人事信息、流程文件、规章制度等内容。 2.2.6 电话及内网邮件系统： ◆电话是日常沟通直接有效的途径之一，除公司固定办公电话外， 公司要求相应的管理人员手机保持通信畅通。 - 54 - 员工手册 ◆公司内网邮件系统是公司内部各区域、各部门、各门店之间，通 过内部网络进行日常工作沟通常用的渠道。 2.3 争议处理的原则 2.3.1 员工因劳动权利和劳动义务与公司发生的劳动争议须以合法 的形式予以解决。员工不得借故闹事、破坏正常的工作秩序、停止履 行工作职责。 2.3.2 员工以劳动争议为理由停止履行职责的，属严重违纪行为。 2.3.3 员工以劳动争议为理由借故闹事或者破坏正常工作秩序的， 公司有权立即与其解除劳动关系，并保留追究其相关责任的权利。 第六章 附则 1.员工手册附则 - 55 - 员工手册 1.1 本手册的适用对象为苏果超市全体员工。 1.2 苏果超市全体员工享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司 对这些权利予以尊重和保障。 1.3 苏果超市其他相关规章制度作为本手册的附件，具有同等规范 约束作用。 1.4 本手册印制成册，作为劳动合同的附件，并与劳动合同具有同 等法律效力。 1.5 本手册未尽事宜，参照公司相关政策及规章制度执行。 1.6 本手册的解释权归总部人力资源部，总部人力资源部有权对本 手册进行修改和补充。 1.7 本手册自发布之日起开始生效。 2.员工手册确认书 本手册作为一种行为指南，让您了解公司历史、文化、规章制 度。通过阅读本手册，您将理解公司的文化，了解正确的工作方法， 明确应享有的权益和应承担的义务。 本手册只供您个人保留，不得给他人传阅，在您离职的时候需 交回公司。如果遗失或损坏，需赔偿工本费 20 元整。 - 56 - 员工手册 __________________________________________________ 员工手册确认书 我______________郑重声明：本人已经认真阅读和理解了苏果 超市有限公司员工手册的各项内容，并愿意遵守员工手册内所有规 定和要求。如在工作中有任何违反员工手册的行为或因工作失误造 成公司财产损失的，本人愿意承担相关责任。 部门(门店)： 签名： 日期： 3.意见反馈单 员工手册涉及的内容大都是您工作中常见的问题，希望您在工 作之前认真阅读本手册，以便顺利开展今后的工作。 “没有规矩，不成方圆”，希望您自觉遵守公司各项规章制度。 感谢您为维护公司良好运转所付出的辛勤工作！ 在阅读之后，请您填写“意见反馈单”，并将其交回人事部门 存档。 1.您对本手册中哪部分内容最感兴趣？ - 57 - 员工手册 2.您还希望了解哪些本手册尚未涉及的内容？ 3.您的其他意见。 员工签字 年 - 58 - 月 日
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【超市业员工手册】天客隆综合超市员工手册
天 客 隆 综 合 超 市 员 工 手 册 赤峰天客隆综合超市有限公司是由北京天客隆集团公司与赤峰大型民营营股份制企业 赤峰裕民商贸有限责任公司强强联合组建的内蒙东部区规模最大的综合性超级市场，是一 家具有独立法人资格的民营股份制公司。由赤峰裕民商贸有限责任公司全部采用北京天客 隆集团的经营理念、经营模式，投资近 3 万元。直接配送万余种商品。超市主营：洗涤化妆、 百货日杂、服装针织、箱包鞋帽、文体五金、儿童玩具、音像图书、副食、调料、肉食、粮油、休 闲食品、烟酒茶糖等几百大类，万余种商品。并设有面包房、西点厅、蛋糕城、主食厨房、豆腐 房、熟食加工等现场制作间，以及海鲜城、果蔬区、电脑画像等独特区域。 赤峰天客隆综合超市有限公司为回报政府的支持，社会的帮助，市民的关爱，将竭尽全 力把赤峰规模最大的超市办成政府满意，市民放心的最好的超市。 经营策略-------不以事小而不为 赤峰天客隆综合超市有限公司从筹建到运营，遵循“高品位、低价格、优服务”的经营原 则，为广 大工薪阶层提供宽敞、整洁的购物环境、“便民、利民、为民”的服务特色和质优、 价廉的商品。“把微不足道的事做到完美无睱；做别人做不到的事，克服别人克服不了的 困难，赚别人赚不到的钱”。是天客隆综合超市有限公司不断发展的准则。 天客隆综合超市 有公司拥有一大批敬业、爱岗、无私奉献、有知识、有能力的干部员工。在 用人制度上，一视 同仁，能者上、庸者下的用人体制使企业始终能在新鲜活力的推动下良 好地运行。 管理原则-----决策科学化、管理规范化、信息网络化 网络技术的应用是现代超市发展的又一重点。公司自创建 起就采用计算机管理手段，凭 借较为先进的电脑设备和管理软件，逐步形成一个功能完善、 技术成熟的网络系统，实现 与北京天客隆联网。从采购到配送，从销售到核算，实现了进、销、存电脑化的管理。 北京天客隆采购配送中心具备一批高知识、高素质的专业业务人员，以及全国范围内近 2000 多个企业购销进货渠道的连锁经营资源，拥有大规模且符合各种不同要求的大型货品 储存，从货品验收、储存、分拣到运往赤峰天客隆均实现电脑网络化管理，通过设备、管理 完备的送货车队，以其方便、快捷的配送效率为赤峰消费者提供最新犯不着的货品。 发展策略------滚动式发展、渐进式管理、走连锁业道路 北京天客隆集团公司以连锁商业为主，坚持发展中型超市，兼顾开发大型 及便利大型及 便利店超市。赤峰天客隆综合超市有限公司重要的地理位，超前的经营理念产，将作为北 京天客隆在内蒙东部区的配送中心和发展基地逐步发展壮大。 赤峰天客隆综合超市有限公司植根于连锁商业活土，本着服务社会，服务顾客，服务未 来的精神，使公司无论在本市场的开拓，还是与外埠连锁方面都将得到长足发展。公司全 体员工本着“精细、务实、公平、诚信”的原则，以自已勤奋的努力，脚踏实地的工作，拓 宽经营之路，创造美好的企业未来。 第一章 通则 第一条：员工应遵守国家法律 规、社会公德及本公司各项规章制度。 第二条：员工应忠于职守，关心公司，爱护公司，爱护公司财产，珍惜公司荣誉，维护 公司利益，努力工作，不得泄漏公司业务信息和商业秘密。 第三条：员工之间应通力合作、同舟共济；秉公办事、平等待人；敬业乐业、钻研业务； 讲求效率、开拓创新；力求节俭、反对浪费。 第四条:员工不得经营与公司类似或职务上有关的业务或兼其他公司的职务。员工的直系 亲属不能直接或间接地与公司进行业务往来。不能介绍直系亲属或不符合公司招聘要求的 人员进公司，如果亲属双方已同在公司的，不能在同一部门工作。 第五条：严禁偷盗、侵占公司财物、挪用公款，如有发现应及时举报或采取有效措施，防 止公司财产受损。 第六条：员工不得私自收取回扣、佣金、馈增等，如拒绝按受对方的馈增会被视为元礼的， 可先行收下，然后上缴人事部或办公室。 第七条：对业务关联单位的一般性邀请活动，应报部门经理批准，且需两人或两人以上 同行；对应邀出方、考察、签约、学习的，应报集团公司总经理批准；个人的庆祝活动不得 邀请业务关联单位人员参加。 第八条：未经公司授权或批准，不得将公司的资金、房产、印章、证照、车辆、设施、设备、 物料、商品等擅自出售、出租、出借、赠予、转租、抵押给其他公司、单位或个人。 第九条：员工应按规定时间上下班，不得迟到、早退，上班时间不得做与工作无关的事。 第十条：未经许可不得越权查看公司的文件及电脑信息。 第十一条：员工离职工调离公司须办理移交事项，管理人员要经 计后方可离岗。 第十二条：员工因失职、疏忽而致损坏或丢失公司财物、证照或商品，公司有权追索，并 有权让其加倍赔偿。 第十三条：在工作中应信时向上级反馈工作中遇到的问题、工作进度及完成情况。 第十四条：对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任。 第十五条：服从上级工作安排，在工作中做到先服从后投诉。对公司的现有制度、管理方 式、经营决策等方面如有意见和建议，应逐级向上反映，相关管理人员接到员工的投诉或 意见后应在三天内给予答复，在规定时间内得不到答复的，可越级向上级领导或有关部门 反映。 第十六条：对公司配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违规使用。公司给配备 通迅设备及报销通讯费的人员，必须保持通讯设备处于开机状态并及时回应。 第十七条：受护消防器材与设施，未经许可或未遇紧急情况及灾情，不得随意按支警铃 、 摆弄消防器材与设施。应提高警惕，注意采取安全措施，做好防火防盗防破坏工作。 第十八条：员工出入门店必须走指定的员工通道，并接受保安人员的检查。 第十九条：门店员工用餐须在门店规定地点，无特殊情况不得携离用餐地点，并应根据 门店实际情况采取轮流用餐方式，用餐时间不得超过三十分钟。 第二十条：员工必须严格按本岗位操作流程工作，门店员工必须做好每月货场物品盘点 枋对工作，做好交接记录，发现问题及时汇报，上班期间不准在店内购物。 第二十一条：必须受善保管门店派发的用品，保持 工装、牌卡等有效整齐，个人使用物 品必须向所在部门交纳物品、工服、工牌押金。 第二十二条：遇到顾客、业务关联单位人员有不礼貌或过激言行时，应保持冷静、忍让， 采取不矛盾激化的方式解决，如仍不能解决应迅速报告上级。 第二十三条：禁止在商志内和公共办公场 所吸烟。 第二章 仪容仪表与行为规范 第一节：着装 第一条：着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有破洞或补丁，纽扣须扣好，不应有 掉扣。不得卷起裤脚，不得挽起衣袖（施工、维修、搬运时可除外）。 第二条：门店员工上班必须空工装。工装外不得着其它服装，工装内衣物下摆不得露出。 非因工作需要，不得在门店、办公场所以外着工装。 第三条：工服应经常洗换，保持其表面清洁、平整。 第四条：上班时必须佩带胸卡。胸卡应端正地佩带在左胸羊，正面向外，不许有遮盖， 保持卡面清洁。非因工作需要，不得在门在店、办公场所以外佩带胸卡。 第五条：上班时间不得空短裤、超短裙及无领无袖、露背、露肩、露胸装。 第六条：男员工上班时间应穿深色皮鞋，女员工应穿丝袜、皮鞋，丝袜不应有脱线，上 端不要露出裙摆，丝袜颜色应与肤色相近。鞋应保持干净，禁止穿拖鞋、雨鞋、禁止不穿袜 子上班。特殊岗位人员困工作需要可以穿雨鞋。 第七条、快餐厅、面包房及生鲜熟食区员工上班时必须戴帽，并将头发束入帽内，其他人 员非内因工作需要上班时间禁止戴帽。 第二节 仪容 第一条：注意讲究个人卫生。 第二条：头发应修剪、梳理整齐 ，保持干净，禁止梳奇异发型 。男员工不准留长发(以发 脚不盖过耳背及衣领为适度)，禁止剃光头、留胡须。 第三条：员工指甲应修剪整齐是，保持清洁，不得留长指甲，不准涂有色指甲油(化装柜 员工因工作需要可除外)。食品柜、生鲜熟食区、快餐厅员工不得涂指甲油，上班时间不得喷 香水、戴首饰。 第四条：女员工提倡上班化淡妆，不得浓妆艳抹。 第五条：上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁，不可使用 气味太强的香水。 第六条：上班时不得佩带除手表、订婚、结婚 戒指以外的其它任何饰物。 第七条：进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。 第三节 言谈 第一条：接人待物时应注意保持微笑，讲普通话。 第二条：接待顾客及来方人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印 象。 第三条：与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。谈话时声音要亲切、清晰，音量应控 制在能使对方听清即可。 第四条：提倡文明用语，接接待顾客和来访的客人时要用敬语，如“您好”、“您请”、 “谢谢”、“欢迎光临”、“欢迎再来”、“对不起”、“劳驾”等。称呼顾客、来宾应为“先 生”、“小姐”、“女士”，如果知道姓氏的应注意称呼其姓氏。指第二者时不能讲“他” 应称为“那位先生”或“那位小姐(女士)”。 第五条：接电话时应在电话铃响三声内接听电话。接听电话应先说“您好，天客隆 (或 XX 部门)”。通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请稍候。”邻座无人时，应 主动协助接听电话。 第六条：如接到的电话不在自已的业务范围之内，应尽快转相关业务人员接听，如无法 联系应好书面记录，及时转告。接到打错的电话应同样礼貌对待。 第七条：拨打电话前应有所准备，通话简洁明了，不要在电话上聊天。 第八条：通话完毕应待顾客、客户或上级领导先挂断电话，方可挂断。 第九条：不得模仿他人说话的语气、语调，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。 第十条：当顾客、来宾询问时，不能出现诸如：“不知道”、“不清楚”、“自已去 看”、”等会儿“、”没看我忙着呢“等不礼貌语言，也不能北向顾客回答或只用肢体给予 示意而无语言回答。当顾客、来宾未听清再次询问时，不得态度不耐烦、语音语调明显升高， 并带有不满情绪。 第四节 举止 第一条：工作时应保持良好的仪态和精神面貌。 第二条：坐姿应上身端正，双腿并拢，腿不可抖动，手不可托肋，不可叉腿脱鞋，不可 将后肢跟提出鞋外，不可趴在桌子上，不可翘起二郎腿，不准将双手抱头抑靠在椅子后背 上，不得盘腿，不得坐在工作台上，不得将腿搭在工作台、座椅扶手上。 第三条：站立时应做到：收腹、挺胸、双肩放平、两眼平视前方、双手自然下垂或放在背后， 男士双脚与肩同宽，女士脚跟并拢，脚尖成 45 度展开。双手不得插腰、插兜，身体不得东 到西歪，不得倚靠其它物体。 第四条：走路脚步要轻，走路时步幅、速度要适中，与顾客或领导相遇要礼让后行(或靠 边走)，不得从两人中间穿行。不得搭肩、挽手、挽腰而行，不得在工作场所追逐打闹，非工 作需要不得在工作场所奔跑，不准抵头拖蹋而行，不准吹口哨哼小曲。 第五条：不得承受地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打柜台、货 架、商品，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。 第六条：不得用手指、头部或物品指顾客或为他人指示方向。用手指示方向时，要求手臂 伸址，五指并拢，手心向上。 第七条：上玫时间不得说笑、闲聊，不得大声说话、喊叫。 第八条：接待顾客或在公众场合咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并在转身时说“对不 起”，打哈欠时应用手遮住嘴巴。 第九条：上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志。 第十条：注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵。各级管理人员 不宜在顾客或客户面前叱责员工。 第二章 考勤管理 第一条：员工上下班由行政部统一登记，因故未登记者，须由所在部门主管登记并注明 原因。 第二条：员工必须按时上班，如遇特殊情况需事先请假，经批准后方可休假。 第三条：如遇特殊情况需要加班时，先征得店长同意方可加班，并获得同等时间的补休 ， 在不能安排补休的情况下，方可支付加班费。 第四条：员工当月累计请假五天以上，视为自动放弃工作岗位，重新上岗，需办理考核 录用手续。 第五条：员工病事假扣发当天工资。 第六条：员工因打架受伤，不能按病假处理，视情况按事假或旷工处理。 第七条：凡无故缺勤，在上班后下班前十分钟以内到山我或离开者为迟到或早退，凡无 故缺勤一小时以上或有下列情况之一者一律按旷工处理： 1、未按规定手续请假或提出申请未获准而不到岗者； 2、不服从组织调动，擅自不到岗者； 3、工作时间擅离职守或从事与工作无关活动者； 4、假江无故不到岗者； 5、伪造涂改各种假条证明者； 6、假其证明丢失或未按时交给负责人者。 第八条：员工旷工一律辞退。 第四章 员工奖惩条例 第一节 奖励 第一条：有以下所列举的行为者给予 50----1000 元一次性奖励(奖金或奖品)。 1、维护社会治安、助人为乐、舍已救 人以及维护公司利益者。 2、及时发现事故隐患，并采取措施避免事故发生者。 3、提出合理化建议被采用，使企业的经管理切实得到改进，并创造显著效益者。 4、以公司利益为重，严格按规章办事，节约费用显著者。 5、凡受到政府部门和电台、电视台、报纸等新闻媒体表扬者。 6、在本岗位工作中表现优秀者。 第二条：及时通报偷拿门店物品，并为门店挽回经济损失的，按罚款的 30%给予奖励。 第三条：对在本年度工作表现优秀，超额完成经济指标，全年安全无事故，得到顾客及 本部门职工一致好评的，可以给予年终奖励、奖品及带薪休假。 第二节 处罚 第一条：根据过失的轻重程度可分为甲类过失、乙类过失、丙类过失。 第二条、甲类过失 1、当月迟到、早退、离岗两次者； 2、工作时间从事与工作无关事情者； 3、未经批准私自调换班次者； 4、上下班不走员工通道，出入门店拒绝保安人员检查者； 5、违反操作规程及作业流程，给工作造成损失 200 元以下者； 6、打听他人工资奖金收入者； 7、私自将本单位商品或物品借给他人使用者； 8、上班不按规定着装，未佩戴员工工牌者； 第三条 乙类过失 1、当月迟到、早退四次，年累计六次，旷工一天，替别人刷卡者； 2、不服从上级管理，拒绝接受上级指令和所分配的任务者； 3、违反操作规程使设备损毁，造成 500 元以下 200 元以上经济损失，影响工作者； 4、遗失公司办公用品、相关资料、证件、钥匙、车牌、印章及其它贵重物品、造成较严重后 果者； 5、与员工或与顾客发生争，温骂他人造成不良影响者； 6、年度内出现两次甲类过失者； 7、利用工作之便牟取私利，使公司利益受到损失者； 8、违反公司安全生产规定及公司各项管理人员任免的有关规定，造成一定影响或损失者； 9、工作时间酗酒、睡觉者； 10、泄露公司重要机密、业务信息或私自配钥匙、更换门锁造成较严重后果者； 11、向客人、供货商索取小费或其它报酬有利用工作之便牟取私利者； 12、知情不举，隐瞒他人的犯罪行为或出示假证明材料者； 13、拾遗不报据为已有者； 14、根据过失性质、影响及产生的后果，应砍认为乙类过失的其它行为。 第四条 丙类过失 1、故意伤害他人身体、物品或扰乱他人工作及生活秩序，影响恶劣者； 2、私拿、吃、用商品及未经批准私自使用本部门办工用品、擅自动用公司设备和设施为已 服务者； 3、滥用职权、打击报复或包庇他人错误行为后果严重者； 4、贪污、盗窃、行贿受贿、吸毒、赌博、滞留货款、挪用公款以及侵占客人或同事财物者； 5、旷工三天以上，严重韦反考勤制度规定者； 6、出现严重服务事故、差错事故、安全事故或商品质量故； 7、利用职务之便故意违法、弄虚作假、营私舞弊、侵占公司利益、监守自盗造成经济损失的； 8、违反操作规程或出现渎职行为，造成损人 2000 元以上者； 9、泄露公司重要机密造成严重后果者； 10、弄虚作假、营私舞弊、敲诈勒索、行贿受金客在 2000 元以上者； 11、恐吓、威胁、危害 同事或顾客，当面顶撞领导造成不良影响者； 12、与顾客发生不正常交往，不择手段蒙骗和偷盗门店财物者； 13、故意损坏商品，因责任心不强丢失商品在 2000 元以上者； 14、年度 内出现两次乙类过失者； 15、根据过失的性质、影响和后果应确认为丙类过失的其它行为者； 第五条：甲 类过失罚款 30---200 元，乙类过失罚款 200-1000 元，丙类过失罚款 300--5000 元。如果给公司造成经济损失的则按损失额的 10---50 倍赔偿，情节严重的送交当地公 安机关处理，无法分清责任的由在场人员共同负担赔偿。 第六条：凡有下列情况者，公司给予辞退处理： 1、试用斯过，不适合本岗位工作，经过培训仍不合格者； 2、待岗两个月后仍不能胜任工作者； 3、因病医疗期满不能从事公司安排的工作者； 4、因生产经营、技术条件发生变化而富余的人员； 5、一年内违反公司规章制度，符合处罚条例是甲类过失三次者、乙类过失两次、丙类过失 一次者； 第七条：给予员工奖励在 500 元以下，由店长批准；500 元以上的奖励，由店长提出， 公司董事会批准。
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【酒店业员工手册】鼎融国际大酒店员工手册
鼎融国际大酒店 员 工 手 册 员工手册 目 录 目 录--------------------------------------------------------------------------------------------第一页 第一章：总经理致辞------------------------------------------------------------------------第四页 第二章：企业介绍---------------------------------------------------------------------------第四页 一、集团简介-----------------------------------------------------------------------------第四页 二、鼎融国际大酒店简介-------------------------------------------------------------第四页 第三章：酒店文化---------------------------------------------------------------------------第四页 第 1 页 共 13 页 第四章：人力资源政策---------------------------------------------------------------------第五页 一、录用原则 （一）、录用程序------------------------------------------------------------------------第五页 （二）、劳动协议------------------------------------------------------------------------第五页 （三）、体检及暂证---------------------------------------------------------------------第五页 （四）、员工录用------------------------------------------------------------------------第五页 （五）、试用期---------------------------------------------------------------------------第五页 二、考勤管理 （一）、工作时间------------------------------------------------------------------------第五页 （二）、考勤方式------------------------------------------------------------------------第五页 （三）、考勤类别------------------------------------------------------------------------第五页 （四）、请假程序---------------------------------------------------------------------- -第五页 （五）、考勤计算标准------------------------------------------------------------------第六页 （六）、监督及上报---------------------------------------------------------------------第六页 三、薪酬制度 （一）、薪酬构成------------------------------------------------------------------------第六页 （二）、发放时间------------------------------------------------------------------------第六页 （三）、工资计算标准------------------------------------------------------------------第六页 （四）、全勤奖----------------------------------------------------------------------------第六页 （五）、员工转正-------------------------------------------------------------------------第六页 （六）、调岗员工-------------------------------------------------------------------------第七页 四、员工福利 （一）、工作餐、住宿、洗浴----------------------------------------------------------第七页 （二）、员工享受公休--------------------------------------------------------------------第七页 （三）、丧假--------------------------------------------------------------------------------第七页 （四）、婚嫁--------------------------------------------------------------------------------第七页 （五）、春节假-----------------------------------------------------------------------------第七页 （六）、法定节假日-----------------------------------------------------------------------第七页 五、员工激励机制 （一）、奖励基金------------------------------------------------------------------------第七页 （二）、奖励方式------------------------------------------------------------------------第七页 （三）、奖励程序------------------------------------------------------------------------第七页 （四）、奖励类别------------------------------------------------------------------------第七页 六、惩罚制度 （一）、目的------------------------------------------------------------------------------第八页 （二）、准则------------------------------------------------------------------------------第八页 （三）、处罚类别、程序及有效期------------- --------------------------------------第八页 （四）、违纪内容及处理标准-------------------- -------------------------------------第八页 七、解雇关系 （一）、解雇类别------------------------------------------------------------------------第九页 （二）、结算办理日期------------------------------------------------------------------第九页 （三）、结算办法------------------------------------------------------------------------第九页 第五章：员工行为规范 （一）、对待工作------------------------------------------------------------------------第十页 （二）、对待顾客------------------------------------------------------------------------第十页 （三）、对待上级、同事---------------------------------------------------------------第十页 （四）、对待公司财物------------------------------------------------------------------第十页 （五）、礼仪------------------------------------------------------------------------------第十一页 （六）、仪容、仪表---------------------------------------------------------------------第十一页 第 2 页 共 13 页 （七）、工服、工鞋、工卡------------------------------------------------------------第十一页 （八）、处理投诉------------------------------------------------------------------------第十一页 （九）、拾遗物品上交规定------------------------------------------------------------第十二页 （十）、保守机密------------------------------------------------------------------------第十二页 第六章：安全制度 （一）、防盗------------------------------------------------------------------------------第十二页 （二）、防火------------------------------------------------------------------------------第十二页 （三）意外事故--------------------------------------------------------------------------第十二页 （四）公司财产--------------------------------------------------------------------------第十三页 第七章：部门规定及修订 第八章：其它 （一）、员工告示栏----------------------------------------------------------------------第十三页 （二）、员工建议--------------------------------------------------------------------------第十三页 （二）、结束语-----------------------------------------------------------------------------第十三页 第一章：总经理致辞 尊敬的员工： 欢迎您成为鼎融国际大酒店大家庭的一员！并希望您在此工作愉快！ 您是我们从众多求职者中甄选出的优秀人才。您丰富的专业知识、娴熟的服务技能和热情的服务态度，将给我 们的客人留下最美好的印象！希望你在新的工作岗位上犹如在家里一样，通过我们的培养，跟上企业的发展，随 企业的成长而成长。 一个不断创造辉煌的企业是由全体员工同心同德、奋力拼搏、全力凝聚的光芒所铸就。我们共同遵守的信条应该 是诚实、敬业、质量、信誉。诚实是为人之本，敬业是员工之本，质量是服务之本，信誉是企业之本。如果你诚实与 敬业 ，并且相信用自己的双手可以改变命运这个理念，那么鼎融国际大酒店将成就你的未来。 为了您和鼎融事业的发展，严格的组织纪律和规章制度是必不可少的。为此公司特编制了这本《员工手册》。这 本手册说明了所有加入鼎融国际大酒店的员工所要遵守的各种条例和守则，请您仔细阅读本手册，自觉执行。 当您读完本手册后，您将会发现我们成功的原因所在，我们认准自己的目标，用心做好每件事，努力坚持不 动摇的精神是鼎融国际大酒店所独有的。 有关这本手册的任何问题，您可随时与您的领导进行讨论，提出您的建议和想法。 最后预祝各位在本公司能快乐的工作每一天，找到您的感觉，寻找到您的目标，体现您的价值，实现您的梦 想！ 第二章：企业介绍 第 3 页 共 13 页 （一）、集团简介 鄂尔多斯市庚泰集团，位于“塞上明珠”鄂尔多斯市东胜区。集团下设庚泰煤炭、庚泰生物科技有限公司、鄂尔 多斯万易丰绿化有限责任公司、鄂尔多斯市万易丰商贸有限责任公司、鄂尔多斯市庚泰新农业开发有限责任公司、鄂 尔多斯市庚泰房地产开发有限公司、鄂尔多斯市晶诚商贸有限责任公司、鼎融国际大酒店等多家全资子公司。公司固 定资产 6.5 亿元，主要以房地产开发销售、煤炭生产运销、新农业开发、酒店经营管理、水泥、砂石料、装饰材料、钢 材销售为主的私营有限公司，公司奉行“质量第一、客户至上”的经营理念，遵循“服务就是生命”的原则，不断 加大创新力度，为打造一流企业奠定了坚实的基础，取得了骄人的业绩，在行业中享有很高的声誉。 （二）、鼎融国际大酒店简介 鄂尔多斯市鼎融国际大酒店是由庚泰集团投资运营的国际酒店，投资总额为 1 亿 2 千万元。酒店英文名称为 “Dingrong International Hotel”,地处鄂尔多斯市东胜铁西区文化街南，是鄂尔多斯市经济、文化、教育的中心 地带，交通十分便利。是一所装修典雅、设备先进、功能齐全、服务完美的高级接待场所。 酒店外楼主体以玫瑰金为主色，整体造型时尚，科技，呈现中式现代风格。酒店总建筑面积为八千平方米，主 楼高 8 层。主体建筑经典庄重、彰显都市形象，尽展大家风范；内装修响应了建筑的整体风格，所有细节融入人性 化设计，尤如一座艺术的殿堂，给人以美的空间享受。有机地将酒店的功能、文化与建筑环境完美结合， 酒店客房拥有总统套房、商务套房、豪华标准间、单人间、商务标准间等各类客房 68 间。客房内设施齐备、先进， 服务热情、周到，价格适宜，是旅游度假住宿的最佳选择；餐饮设置经营粤菜、湘菜、鲁菜、淮扬菜、官府菜、本地菜 等多种风味的高雅中餐厅；以及装修精美、风格迥异的各式高级宴会包间，还有可容纳 300 人就餐的豪华宴会厅， 内设 LED 屏，高级音响、灯光设施，是婚宴庆典、会议宴会的理想场所。 酒店装备了先进的中央空调系统、卫星电视接收系统、计算机网络管理系统、闭路电视系统、虚拟网络电话系统、 消防监控系统、宽带网络、环境调节冷暖系统以及可靠的供水供电系统，足以令每一位光临酒店的宾客真切地感受 到安全、方便、舒适。酒店无论是设施、环境乃至每一个服务细节，都以顾客的舒适满意为最终目标，定会让每位宾 客真正感受到家的温暖。 第三章：酒店文化 战略目标：本着以人才为本，将鼎融国际大酒店建设成效益最佳、服务最佳、信誉最佳的高级酒店。 经营理念：宾客至上，信誉为本，社会认同，优雅高档。 服务宗旨：用心服务，传递真情；超值服务，出乎想象；预期服务，做在人前；圆满服务，跟踪到底； 管理思想：从严治店、团结紧张、严肃活泼、创新发展 团队价值：没有完美的个人，只有完美的团队； 公司口号：用心服务，以情做事；全力以赴，精益求精。 第四章：人力资源政策 一、录用原则 （一）、录用程序 员工在被录用之前，须将相关证件（身份证原件和复印件等）、健康证、学历证书和一寸免冠彩色近照 5 张呈 交人力资源部审阅，并填写入职申请表。不得无故隐瞒任何本人应聘事情真相，否则一经发现将予以解聘。员工登 记内容如有变更，须在 7 日内通知人事部进行变更，否则因此引起一切后果均由个人负责。员工个人资料均属机密， 禁止擅自查阅或向外界泄露，违者将视情节轻重给予处罚直至除名。所有员工离职不得抽离个人档案。 （二）、劳动协议 1. 试用期满经考核合格，双方可签订正式劳动合同。 2. 合同期限一般为 1—3 年，其中临时工、长期合同工及管理人员的合同期限各异 3. 合同期满前一个月，经双方协商同意可于期满时续签或终止劳动合同； 4. 《劳动合同》一式两份，酒店人力资源部、员工各执一份，员工离职时须返还人力资源部。 （三）、体检及暂住证 1. 凡应招、应聘员工必须在指定卫生防疫站或医院进行身体检查，或入职后公司统一组织办理，费用由员工工资 中扣除（工作满一年正常离职公司报销），对患有传染病，不适合本职工作者，将终止雇用关系。 第 4 页 共 13 页 2. 外地员工未持有暂住证的，在入职由公司统一为其办理。 （四）、员工录用 各部门因工作需要须招聘员工时，应在符合部门岗位编制的基础上进行申报，主管级以下人员招聘人力资源 部负责面试，由使用部门经理进行复试后决定是否录用，主管级以上人员招聘由人力资源部负责面试，由总经理 复试并决定是否录用；员工被录用之后，应在指定日期报到，由人事人力资源部负责办理入职手续（办理饭卡、胸 牌、出入证、员工手册） ，由部门主管落实岗位分配，并带领其安排住宿、领取工服、被褥、安排工作时间和班次等。 （六）、试用期 自员工录用之日起，员工须经过一个月试用期，享受试用期待遇，公司将根据其工作表现延长或缩短试用期 限。试用期结束经考核达标后，由本人填写转正申请方可转为合格员工，在试用期间公司根据员工表现有权随时予 以辞退。 二、考勤管理 （一）、工作时间：鉴于服务行业的特殊性，饭店将根据各部门工作特点具体安排班次、休息日，员工应紧密配合 （二）、考勤方式：双层管理，日常考勤工作由人力资源部总体负责监控，由各部门及所属分部协助执行，以打卡 时间为主，部门手制考勤为辅； （三）、考勤类别： 1. 公休：全天制员工每月公休 4 天，上 24 小时休 24 小时员工一天公休，试用期员工公休 1 天。 2. 迟到、早退：未经主管或经理批准，员工未能在规定时间着制服到岗者视为迟到；早于下班时间离岗者视为早 3. 4. 退； 事假：员工因私事不能到岗上班，提前填写申请单经主管及经理批准者 病假：员工因病缺勤，并提供由区级以上医院开出的病历、收费单据及诊断证明，填写申请单后经主管、经理 5. 批准者 旷工：员工缺勤未能经经理批准擅自休假者； （四）请假程序 1、病、事假 3 天以内必须以书面形式向部门主管提交申请，由营业总监批准后，将书面申请交至人事部备查； （备 注：部门经理批假权限：3 天以内） 2、病、事假 3 天及以上必须以书面形式向部门经理提交申请，由部门经理出具意见，转呈营业总监出具意见，经总 经理批准后，将书面申请交至人事部备查；（备注：总经理批假权限：3 天以上） 3、总监级以上管理人员请假，须由总经理批准，将书面申请交至人事部备查； （五）、考勤计算标准 1、迟到、早退扣发标准 1） 迟到、早退 10 分钟内，过失罚款 10 元； 10-30 分钟以内，过失罚款 20 元，30 分钟以上扣除当日半天工资，并 扣除满勤奖 2、病、事假的扣发标准 1）病假：1 天扣发当日工资，每月病假不得超过 7 天（含），如遇特殊原因，超出 7 天者，需总经理特批，7 天（含）以上无各种补贴、集体提成、特殊补助。 2）事假：一天扣发两天工资，每月事假不得超过 7 天（含），如遇特殊原因，请事假超过 7 天者，须总经理 特批。 3）、旷工：1 天扣发 3 天日工资，每月连续或累计旷工超过 3 天（含 3 天）者，予以开除处理。 4）、打卡违纪扣发标准： a、代打卡：严禁代人打卡，违者双方均罚款 200 元; b、员工因特殊情况发生刷（打）卡考勤遗漏的，由直属上级出具证明，确认正常出勤或合理缺勤，过失罚款 5 元，不影响满勤奖。 c、卡丢失：一日内到人事部补办，工本费 10 元。 （六）、监督及上报 1. 监查：人力资源部及质检部可随时检查所有员工在岗工作情况，对认为需要解释者发出问询，查出问题者， 2. 将追究主管领导及本人责任。 上报：每月 1 号 18：00 前部门将手制考勤表及所有考勤依据送交人事部； 三、薪酬制度 第 5 页 共 13 页 （一）、薪酬构成 1、员工薪酬=岗位（技能）基本工资+满勤奖+提成+超额任务奖 岗位（技能）基本工资：公司根据各岗位责任的大小，专业技能的繁简程度、工作时间及劳动强度来制定的各 岗位人员在该岗位上的基本的、保底的工资。 满勤奖：每月除公休外全部出勤 提成：酒店给付员工的基本工资之外的销售奖励 超额任务奖：超额完成酒店制定的销售任务，酒店对员工的奖励。 （二）、发放时间 工资发放日：每月 15 号 工资计算周期： 上月的 1 日—31 日 （三）、工资计算标准 1. 日工资额=基本工资÷30 2. 应发工资=日工资额×出勤天数 3. 缺勤工资=基本工资-应发工资 4. 实发工资=应发工资+提成+满勤奖-扣除项目 （四）、全勤奖 员工入职后，试用期不享受全勤奖，转正后开始计发。 （五）、员工转正 1. 员工试用期为一个自然月，考核期满后由本人填写转正申请并于当月 25 日之前交予人力资源部，通过后可转 正； 2. 员工转正分自然转正和考核转正； 3. 所有“基层员工”均享受员工自然转正，考核月以每月 8 日为限，在 8 日之前（含 8 日）到岗，当月为第一个 工资考核月，每月 8 日之后到岗，则次月为第一个工资考核月。 4. 要求：工资考核月享受本岗位考核期间工资待遇，转正后享受本岗位转正工资待遇，但各考核月缺勤（旷工 1 天、病、事假 3 天）不得超出三天（含三天），如超出三天以上的员工考核期顺延一个月。 5. 主管级以上管理人员均属考核转正，满一个自然月后进行考核，考核期享受本岗位试用工资待遇，转正后享 受本岗位转正工资待遇和各种补贴，对第一次未通过晋级考核员工，公司给予延期一个月，再次参加下次晋 级考核的机会，如再次不合格者，人力资源部有权对其做出调岗或劝退处理。（注：总经理特批情况除外） （六）、调岗员工 1. 调岗类别：由低调高、同级不变、由高调低； 2. 调岗时间：根据调岗调职单签发日期计算。 3. 工资变动： 原工资级别高于本岗工资级别，以调后职务级别为准； 原工资级别与本岗工资级别相同，其工资不变； 原工资级别低于本岗工资级别，以调后职务级别为准； 四、员工福利 （一）、工作餐、住宿、洗浴：公司为员工提供免费工作餐、住宿、洗浴的福利 （二）、全天班员工享受每月 4 天公休；餐饮部员工享受每月 4 天公休 由于行业性质特殊，酒店一线员工根据部门休假情况由经理安排轮休 （三）、丧假：员工入职满 7 日后，员工本人及配偶的父母兄弟姐妹去世可享受 3 天有薪假期，其它项工资均不扣 发。（不影响满勤） （四）、婚嫁：在酒店连续工作满一年的符合法定结婚年龄的员工，可凭结婚证明，享受 5 天婚假，如符合国家规 定的晚婚条件（男员工年满 25 周岁，女员工年满 23 周岁），可享受 7 天晚婚假。 （不影响满勤） （五）、春节 由于行业特殊性，每年春节期间初一、初二、初三为节假日，员工实行倒休。除夕、初一、初二在岗员工双薪； （六）、法定节假日 元旦（公历 1 月 1 日）1 天；春节（农历初一、初二、初三）3 天；清明节（公历 4 月 4 日）1 天；国际劳动节 第 6 页 共 13 页 （公历 5 月 1 日）1 天；端午节（农历五月初五）1 天；中秋节（农历八月十五）1 天；国庆节（公历 10 月 1 日）1 天。 五、员工激励机制 （一）、奖励基金 提取一定的提成金额集中管理使用，另外在各项检查中对不达标的部门、个人扣除的奖金、处分、罚款等均作为奖 励基金。 （二）、奖励方式 口头表扬、通报表扬、授予奖状、授予奖品、授予奖金、加薪、晋级或其它奖励形式。 （三）、奖励程序 由部门经理将本部门的好人好事以书面报告的形式报告总经理，口头表扬的事迹由部门经理每天在例会上宣 布。对于影响面较大的好人好事，由部门经理以书面形式报总监核实后给出具体奖励意见，呈报总经理批准后实施 并交人力资源部备档。 （四）、奖励类别 1、拾金不昧奖（良心奖） 1) 拾到客人手机、现金、衣物或证件并主动上交，根据金额给予奖励。 2、顾客表扬奖 1) 服务热情主动并收到客人表扬信者，一经核实，给予奖励 20 元。 3、合理建议奖 1) 提出合理化建议被公司认可采纳，经实施有显著成效者奖励 50 元。 2) 为公司的管理经营发展提出合理化建议，且在一定时期内使企业增加利润，将按利润提取相应比例给予奖励。 4、见义勇为奖 为维护公司利益，勇于挺身而出同恶势力作斗争者给予奖励 100 元。 5、特殊贡献奖 1) 及时发现事故隐患及时排除，避免重大损失发生或及时上报者奖励 50--100 元。 2) 维护公司利益，使公司利益不受损失者奖励 50 元。 3) 出现危急情况勇于解决者给予奖励 50 元。 6、举报奖 1) 主动举报坏人坏事者，奖励 50 元以上。 2) 为解决举报者后顾之扰，公司为举报者实行保密制度。 六：惩罚制度 （一）、目的 为严肃公司制度，规范工作秩序，以求达到优良的服务水平，绝对的服从性及提高工作效率创造并保持良好的 工作环境，提高员工素质，教育违规员工，特制订本奖惩条例。 （二）、准则： 1. 总经理以下至主管级管理人员对下属执行处罚时应严格遵守以下准则： 2. 确保下属了解《员工手册》的各项规定及条例。 3. 维护良好的工作环境，杜绝员工产生不良行为的隐患。 4. 给予下属任何处罚时，应向下属正面解释清楚，允许下属对处罚发表意见，对处罚不服亦可越级投诉。 5. 在对《员工手册》中未详细说明的违纪行为进行处理之前，不论情节必须同人力资源部协商。 6. 禁止任何人凭个人感情以任何方式发泄私愤、为难下属。 （三）、处罚类别、程序及有效期 1. 处罚分为：口头警告、书面警告、最后警告、除名。 2. 公司有权判定违纪行为的严重程度并决定给予何种处罚。 3. 口头警告由部门负责记录并抄送人力资源部。 4. 书面警告及最后警告由人力资源部记录并备案。 （四）、违纪内容及处罚标准 1、口头警告、书面警告：根据情节给予 10 元的罚款。情节严重者，不受此限制。 第 7 页 共 13 页 1) 2) 3) 4) 5) 上下班不参加部门考勤； 上下班不走员工通道，如厕使用客厕，上下楼使用客梯. 上班时未穿工作服或不按规定穿工作服，工作鞋，仪表不整洁，不更换工作服离店。 上班时不戴工号牌。 男职工留长发、大鬓角、头发过衣领、鬓角过耳；女职工留怪发型、浓妆艳抹、戴项链、戒指（结婚戒指除外）等 6) 饰品。 不按规定存放车辆及在院内骑车。 2、 最终警告：根据情况给予 20 元罚款。情节严重者，不受此限制。。 1）、 随地吐痰、乱扔纸屑杂物。 2） 下班后无故在工作区内逗留。 3） 私自带亲友进店参观、留宿。 3) 未经批准，私自调换班次。 4) 对客服务不使用敬语。 5) 服务时间在客人面前聊天、喝水、打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔、剪指甲等。 6) 工作时看与业务无关的书，或做与工作无关的事。 7) 工作时看电视或听收音机、录音机。 8) 在公司内大声喧哗、吵闹、跑动。 9) 工作时吃零食，在禁烟区吸烟。 10) 在服务和营业区穿着自己的服装和携带私有挎包。 11) 未经批准，无故迟到早退。 12) 串岗或扎堆聊天。 13) 工作时间不保持工作状态。站位不标准。 14) 对领导同事不礼貌。 15) 使用内线电话聊天、工作时间打私人电话、工作时间挂 QQ 聊天。 3、有以下过失，给予 50 元罚款。情节严重者，不受此限制。 1) 擅离工作岗位。 2) 上班时干私活。 3) 在店内吵闹、骂人。 4) 食堂就餐浪费饭菜。 5) 拒绝安保人员检查。 6) 不服从领导正常工作分配。 7) 不执行礼貌服务规定，得罪客人，对领导同事粗言秽语。 8) 私吃公家食品，私用公司公物。 9) 服务时间饮酒或带有醉态。 10) 未经允许，擅自进入营业场所 11) 由于疏忽损坏公司财物和设备（按物品情况而定） 12) 偷吃客剩 13) 私留客人酒水饮料，收藏客人遗留物品不上报 4、有以下过失，给予 100——500 元罚款，情节严重者，不受此限制。 1） 挑拔员工之间关系或参与打架。 2） 参与赌博或围观赌博。 3） 在店内兜售私人物品。 4） 上班时打瞌睡，睡岗 5） 出于个人私利、向领导担供假情报或报告，散布有损于公司、宾客及其他员工的言论。 6） 私自进客房或在客房内看电视、听音乐、洗澡等。 7） 因工作疏忽、造成钱、物等重大损失。 8） 以私人物品充当酒店物品出售给客人 9） 涂改，假造单据谋取个人利益 10） 向客人索取小费或物品 第 8 页 共 13 页 11） 客人投诉隐瞒不报 12） 顶撞顾客，遭到顾客恶性投诉的 5、 除名：凡被除名者，公司将不结算任何费用。严重者送交公安机关处理。 1) 偷拿公物及他人物品。 2) 严重泄露公司内部秘密。 3) 私自向外界提供公司人事、经营、财务、设备等数据。 4) 假冒、模仿领导在各种正式文本表格上签字。 5) 私自动用或损坏消防及安全设备。 6) 蓄意损坏公司或客人财物。 7) 违反店内财务制度、弄虚作假、中饱私囊。 8) 手持凶器、禁品进入店内； 9) 聚众闹事、污辱和殴打宾客或同事造成恶劣影响的。 10) 盗窃或企图盗窃员工、客人及店内的财物。 11) 任何形式的行贿、索贿、受贿。 12) 玩忽职守，违反操作规程，造成他人伤亡或设备损坏等事故。 13) 贪污、盗窃、挪用公款。 14) 触及刑法受到公安机关拘留者。 15) 收藏客人遗留物品，现金不上报 16) 无故旷工 3 天以上 七、解雇关系 一、解雇类别：正常离职、非正常离职、劝退、开除 二、结算办理日期：每月 15 日统一结算工资 三、结算办法（一）正常离职： 试用期内：入职 7 天之内无论甲乙方任何一方终止雇拥关系，甲方不支付乙方工资；超过 7 天如乙方因特殊原 因经甲方批准离职者，或甲方劝退者，乙方享受试用期工资。 试用期后：乙方须提前 30 日以书面形式上交《辞职报告》，根据甲方人力资源新员工补充到岗后，经甲方批准 办理离职手续，退还甲方所有物品，按工作天数结算工资； （二）非正常离职： 试用期内：如员工自动离开公司，酒店将视员工自动放弃工资，试用期后：如员工自动离开公司，酒店将视 员工自动放弃工资及工作责任保证金 （三） 劝退： 员工经酒店考核审批，凡符合劝退人员标准，酒店给予员工办理劝退离职手续，退还酒店所有物品，按工作天 数结算工资。 （四）开除： 员工构成开除标准的，随时办理开除手续，酒店根据员工所违返过失的严重性及对酒店造成的影响，扣除员工对 酒店造成的经济赔偿损失，或送交公安机关处理，不予发放工资及工作责任保证金。 第五章：员工行为规范 一、对待工作 全体员工应尽心尽力、恪尽职守，各部门班组间要互相协调、真诚合作、精益求精，提高工作效率、服务质量， 树立良好的酒店形象。 1、 微笑：微笑是世间最美好的表情、最美丽的语言，它会使宾客感到亲切、安慰、愉悦，它是友谊的天使，是架在 我们与宾客之间的桥梁，微笑不需任何成本，却能创造出意想不到的价值。以微笑来欢迎宾客并与同事和睦相 处。 2、 协作：各部之间、相互之间，要互相配合、真诚协作，对内有了凝聚力、对外才有吸引力，所以应同心协力的解 决疑难问题，维护酒店声誉。 3、 忠诚：是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得阳奉阴违或诬陷他人。 第 9 页 共 13 页 4、 热情：精神饱满，反应迅速，动作敏捷。 5、 周到：以无微不至的服务对待宾客。 6、 效率：以最快的方式，规范的服务，完成客人的服务要求。 7、 负责：积极完成酒店委派的任务，爱护并妥善保管酒店、客人及同事的一切财产。 8、 礼让：方便让给客人，把“对”让给宾客，树立“客人永远是对的”这个服务含义。 二、对待顾客 1. 公司员工为顾客服务时，要表现出真诚与关心，为顾客提供优质和超前服务； 2. 须讲究礼节，准确使用礼貌用语，在顾客面前应举止文雅大方，力争做到自尊、自爱、自重，不得与顾客过分 3. 4. 5. 亲近或无理纠缠； 禁止向顾客索取财物或暗示赠送、代购物品，禁止做违法乱纪的事情； 禁止与顾客争吵甚至漫骂、殴打顾客； 禁止在顾客面前以各种方式发泄对公司领导及同事的不满，禁止利用顾客对公司领导及同事实施报复行为或 6. 7. 进行威胁； 禁止私自使用顾客的物品，应妥善保管顾客财物； 如遇顾客投诉，应专心听取、详细记录；并对顾客所指出不合理之处表示致歉、致谢；随即通报上级领导进行 处理，并将结果及时回馈投诉者。 三、对待上级、同事 员工应尊重上级，服从上级的工作安排和调度，禁止消极怠工或以各种方式拒绝或终止工作。同事之间应真诚 团结、友爱互助、关心同事、乐于助人，禁止恶语相向，甚至拳脚相加；不得对同事进行中伤、挑拨，应共同努力创 造令人愉快、和睦的工作环境。 四、对待公司财物 1. 员工应象爱护个人财产一样爱护公司财物、设备设施，在工作中应细心谨慎，有条不紊，杜绝违规操作，善待 各种工具，如发现损坏或丢失，应及时上报； 2. 员工应具备成本控制意识，厉行节约，杜绝浪费，严格库房管理； 3. 员工应洁身自爱，禁止采取任何手段将公司财物据为己有，否则不论价值多少，一经发现将予以处罚直到追究 刑事责任； 4. 员工应妥善保管私人财物，禁止将个人物品带入营业场所，如拾到物品应及时上报，不得隐瞒； 5. 禁止偷窃其他员工或客人的财物，违者一经发现将给予严厉处罚直到追究刑事责任。 五、礼仪： 1. 任何时候都应举止温文尔雅，尊重客人与同事，礼仪是员工对宾客和同事的最基本态度，前台工作人员要站立 服务、面带笑容、使用敬语、做到“请”字当头、“谢”字不离口、接听电话要先说“您好”。 2. 全体员工在通道或其它营业场所遇到客人时，应在距客人两米远时停步，并侧身面对客人，致问候语，如“您 好”等。等客人通过后，方可前行。员工在工作场所，如要超行前面的宾客时，应先致歉，如“对不起，请让 一下”等。等客人同意后，说“谢谢”。全体员工在公司内应靠右侧行走。 3. 在宾客面前，不要吃东西，吸烟，喝酒，掏鼻孔，揩鼻涕，挖耳朵，挖眼屎，搓泥垢，抓瘙痒，打饱嗝，伸懒 腰，哼小调，打喷嚏，打呵欠。咳嗽时应用手巾捂住嘴，转向一边，避免发生声音。 4. 服务顾客时应保持适当距离，不宜过分亲近或攀谈；上班时间不可坐在顾客的座位上与客人交谈。 5. 员工服务客人为份内职责，不得对顾客强索小费；顾客赠给小费是对本公司所有员工工作的肯定，故小费应统 一上交分配。 六、仪容、仪表 1. 头发：勤梳洗，保持干净整洁无异味。 2. 胡须：男员工禁止留各种类型胡须，鼻孔内毛发须修剪整齐，杜绝外露。 3. 眼部：男、女员工不得在上岗时佩戴眼镜，隐形除外，上岗前须清洗眼部，不得出现眼屎，眼角白膜，保证正 4. 常睡眠，眼白无血丝，无黑眼圈。女员工适当进行眼部化妆，黑色眼线，浅色或肤色的眼影，黑色或透明睫毛 膏，禁止使用除黑色外任何的眼线，睫毛膏。 唇部：男员工须保持唇部正常色泽。女员工须化淡妆，口红色彩宜选用正红、桃红、玫瑰红或粉色，禁止使用色 5. 彩较浓重或另类色彩口红，唇线宜选用口红色接近或比口红略深的颜色，禁止使用与红色彩对比过大的色彩。 脸部：男员工须保持脸部清洁，无皮屑，皮肤干燥者可适当使用面油，女员工进行适当化妆，宜使用与肤色 接近的同色粉饼、粉底霜，额头、鼻部可略施高光，可适当采用浅桃红、粉红色腮红，脸部化妆不宜厚重，脸部 第 10 页 共 13 页 6. 须保持清洁。 牙齿：男、女员工必须保持牙齿清洁，饭后要漱口，不得在牙齿上留残留物，须保持口气清新，上岗前可使用 口香糖。 7. 耳部：男、女员工必须保持耳部清洁卫生，耳廓、耳孔无异物，双耳后侧无油污。 8. 手部：须保持双手洁净，不得留指甲，不得涂指甲油，如皮肤干燥出现脱皮，可施用护手霜。 9. 发饰：男、女员工可根据发型使用发油、摩丝、发胶，女员工可使用发夹、丝网。 10. 胸饰：男、女员工禁止佩戴除胸卡、工牌、店徽外的任何胸饰。 11. 鞋：男、女员工须着规定的工鞋上岗，禁止穿超高跟、厚底鞋，一律要求黑色，皮鞋要擦亮。 12. 着装：男、女员工须着工服上岗，要求干净、整洁、勤换洗，女员工必须穿高筒袜或连裤丝袜，色彩以与肤色接 近为宜，男员工穿黑色或深兰色袜子，不得采用其他色彩。 七、工服、工鞋、工卡 1. 公司将根据员工岗位不同及工作需要，按不同岗位发给员工不同工服。 2. 员工要爱惜工服，保持工服整洁、无油渍、无异味，纽扣掉了要及时钉好。 3. 员工离职时必须将制服洗净后交回后勤管理部门，如有遗失或损坏，则需按有关规定赔偿。 4. 员工在上岗时应佩戴工卡或号牌，须妥善保管。如有遗失须报失补办，离职时退还。禁止涂改、转借，违者给予 5. 处罚。 员工工作未满三个月离职，须交纳鞋费；迎宾、保安工作未满一年离职，须交纳鞋费。 八、处理投诉： 投诉是顾客给予我们的机会，全体员工必须高度重视顾客投诉，让顾客畅所预言，把它作为改进公司管理和 提高服务质量的珍贵教材。 1. 对于宾客投诉的问题应立即解决，并对投诉细节做好记录，勿忘多谢顾客和对事件致歉。 2. 3. 4. 事无大小，对客人投诉的事项处理如何必须有事后交待。 投诉事项中，若涉及本人的记录不得涂改、撕毁、更不得假造。 投诉经调查属实后，可作为奖励或处罚的依据。 5. 员工有申诉权利，如果员工对处分或处理意见不服时可向总经理申诉，员工书面申诉须注明姓名，所有申诉 公司均予以保密。 九、拾遗物品上交程序规定 1、 员工在公司范围内拾到任何财物必须及时上交部门负责人，如不能及时联系到失主或得不到失主的及时认领 ， 由部门负责人及时送交大堂处，由大堂副理严格按照登记表添写登记。 2、 登记表一式三联，第一联大堂留存，第二联由部门送交人力资源部（做为此员工拾金不昧奖励证明依据）， 第三联由部门留存； 3、 人力资源部接到登记表后，次日持此登记表到大堂现场核实，并跟踪物品的去向。 4、 三日后行政办公室再次与大堂核实如物品仍未被认领，由大堂上交到财务部。 5、 三日内如物品已被客人领走，大堂需请客人签字确认，并留下其联系方式后，大堂把此登记表及客人的详细 数据（姓名、电话、身份证号等）送交行政办公室回访核实并存档。 注：非法职务侵占罪：利用职务上的便利，将本单位财物或他人的遗忘物拾到后拒交并非法占为已有者，视情节 严重性，轻者法律处二年以下有期徒刑，并处罚金，数额巨大或者有其它严重情节的，处二年以上五年以下有期 徒刊，并没收财产。 十、保守机密 1. 员工应遵循保密法，保守公司各种机密，未经公司授权，员工不得对外发布各种事务消息、接受采访。 2. 不得散布、传达、印制有关公司的各种文件、档案、资料、书籍、文章、照片、信件、公函等。 3. 禁止员工向外界提供公司的人事、经营、财务、设备、计划、程度数据及业务数据。 4. 不得泄露顾客机密，如遇查询婉转拒绝并伺机报告上司。 5. 个人薪金严格保密，员工不得互相探讨或谈论。 第六章：安全制度 “安全第一、预防为主”是酒店经营管理的最基本信条，保证宾客和酒店的人身、财产安全是每一位员工的基 本职责。凡酒店员工必须高度重视，并在本职工作中严格遵守如下各项安全守则： 一、 防盗 第 11 页 共 13 页 1. 每位员工都要有安全防盗的意识并应该将此纳入工作日程。 2. 班前班后要认真检查不安全因素，清除隐患、保证安全，每天要做好安全交接班纪录。 3. 不准带亲朋好友进入工作场所、值班室，办公室严禁带外来人逗留。 4. 时刻警惕，做好巡查工作，发现任何可疑事要立即上报，跟进到位。 二、 防火 1. 定期对电器设备、用火、用电进行安全检查，发现隐患及时整改并及时上报。 2. 禁止随地丢烟头、火柴棒及可造成燃烧的物质。 3. 禁止在仓库及机房、营业区、宿舍吸烟。 4. 员工上下班时要认真检查室内的安全情况，下班时要切断电源、火源后方可离开。 5. 安全防火通道不准堆放物品或作其它用途。 6. 禁止在公司内或附近燃放危险、易燃物等。 7. 严禁携带易燃易爆物品进入公司营业区及宿舍。 8. 不得在公司内动用明火、使用大功率电器或乱拉电源等，如有特殊情况或施工要求动火、动焊时必须在专业人 员监管下操作。 9. 熟记火警 119，熟知消防栓、灭火器材的使用方法和具体摆放位置。 10. 防火检查要制度化、经常化，发现火警应立即采取如下措施： 1) 保持冷静，立即报告保安部和相关领导，同时采取灭火措施； 2) 在确保安全的情况下，利用就近灭火设备灭火； 3) 关闭所有火灾现场的门窗，关掉一切电器的开关； 4) 如火势蔓延，必须呼唤客人、组织疏散，从安全通道撤离，切不可乘坐电梯，同时注意抢救公司的重要物资 等。 三、 意外事故 1. 如遇有意外发生，应视情况分别通知有关部门处理。 2. 及时通知当班经理或总经理，同时在意外发生地加标志，警告其危险性。 3. 在危急情况下全体员工必须服从指挥、鼎力相助，发扬见义勇为的精神，全力保护企业财产及个人生命财产安 全，保证公司业务正常进行。 四、 公司财产 1. 任何员工携带物品离开公司时，都须主动交保安人员检查，凭放行条放行，保安员应做好详细登记。 2. 每位员工要爱护公司财产，如发现有故意损坏或盗窃财物的，视其情节轻重给予处罚，严重者将追究其法律 责任。 3. 全体员工在下班和离开宿舍、办公室前，检查电器类是否断电、计算机是否关闭、门窗是否关好锁好、是否有未 燃尽烟头等，确认无隐患后方可离开。 4. 如发生事故，公司将追究责任人的失职行为；造成严重后果的，除要求经济赔偿外，还将追究责任人的法律 责任。 五、出于保护员工的人身安全，公司严正声明：禁止所有员工深夜出外闲逛，违者所发生的一切后果均与公司无关 望全体员工严格遵守。 第七章 部门规定及修订 员工手册的修订与解释权在人力资源部，员工手册未收录在内的对照部门制定的部门规定和其它相关制度。 一、除公司所公布的规章制度外，各部门经理和主管可根据部门特点制定部门制度，经审批后供员工遵守执行， 并把副本交由公司人力资源部备存，作为公司规则的一部分。 二、公司员工手册的修订可按照业务需要进行修订或更新内容。 三、员工手册是公司内部管理守则，应妥善保管。任何员工不得对外传阅、复印，在离职时应退回公司人力资源 部。如果本手册中有任何与公司正式公告相异之处，以公司正式公告为准。本手册所载事宜如有未尽之处，均按公 司其它规章制度办理。 第八章 其 它 一、员工告示栏 公司在显著的位置集中设有告示栏，在告示栏上将张贴大家感兴趣的最新信息、公司新闻和通知、体育活动、规章 制度、安全事项和备忘录等。告示栏是传播信息的重要媒介，员工应经常观看，不得随意张贴、涂改。一般情况下， 第 12 页 共 13 页 公司只授权人力资源部签发、张贴。 二、员工建议 员工如有任何有助于改善服务、加强安全、增加收入、降低成本、改进员工和公共关系的意见或建议，均可以书 面形式递交给人力资源部或投放到员工通道总经理信箱。人力资源部欢迎你的建议，并会对建议进行仔细研究，一 旦采纳，相关员工将会得到公司的奖励 三、结束语 再次欢迎您加入鼎融国际大酒店，很期盼与您一起共事，并尽我所能使您的工作称心如意，我们正为您在鼎 融大酒店的成功提供了您应该知道的数据，敬请反复阅读本手册，如果您在阅读中有不明白的地方，请别忘记向 您的主管、经理、人力资源部询问，本手册随时会更新和修正，以体现公司制定并完善新的政策，有关这方面的资 料我们会尽快通知您，但如我们前面所述，我们当然也欢迎您对本公司的政策和本手册提出宝贵意见，我们希望 本手册帮助您进步，在此之后，最重要是您个人的努力和勤奋，如果您闪闪发亮，我们也可分享一分光明。 鄂尔多斯市鼎融国际大酒店 人力资源部 第 13 页 共 13 页
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【酒店业员工手册】国际酒店员工手册
康普雷斯国际酒店员工手册 接过父亲手中的书包,我们从幼儿园变成了学生.接过老板手中的第一份工 资,我们变成了自食其力的成人. 抱起襁褓中的婴孩,我们变成了父亲/母亲. 角色在转变. 睡醒的毛虫用力挣扎, 褪去裹在身外的硬蛹, 展开湿漉漉的翅膀， 飞向天空， 变成一只飞舞的蝴蝶。 成功并非遥不可及， 亦非唾手可得。 只有那些， 善于自我调整的人， 专注、专心、专业于工作的人， 才能够蜕变成功， 攀上一个又一个阶梯。 谨为渴望成功的你， 加油！ 目 录 序：致康普雷斯国际酒店员工 第一章 文化篇 1、认识康普雷斯 2、我们的企业文化 3、康普雷斯黄金九准则 4、对员工的承诺 第二章 06 06 06 06 政策制度篇 1、酒店简介 1.1.酒店组织机构 1.2.本手册的使用 2、沟通与合作 2.1.酒店布告栏 2.2.员工信箱 2.3.员工大会 07 07 07 07 07 08 08 1 2.4.员工活动 2.5.员工满意度调查 3、劳动管理 3.1.招聘和录用 3.2.健康体检 3.3.试用期 3.4.劳动合同 3.5.员工餐卡 3.6.考勤 3.7.工作时间 3.8.超过工作/加班 3.9.工作评估 3.10.第二职业 3.11.亲属的聘用 3.12.辞职 3.13.劳动合同的解除和终止 4、工资与福利 4.1.工资支付 4.2.个人所得税 4.3.奖金 4.4.工作餐 4.5.国家法定假期 4.6.年假（不含公休日及法定假期） 4.7.婚假（含公休日） 4.8.产假及护理假（含公休日） 4.9.病假（含公休日） 4.10.事假（无薪假，含公休日） 4.11.丧假（含公休日） 4.12.工伤假 4.13.社会保险 5、员工设施 5.1.员工餐厅 5.2.员工宿舍 5.3.更衣柜及更衣室 5.4.员工通道 6、培训与发展 6.1.培训课程 6.2.培训认证 6.3.入职培训 6.4.调动和晋升 7、职场纪律 7.1.个人行为 7.2.标准行为准则 7.3.员工仪容仪表标准 08 08 08 08 08 09 09 09 09 09 09 09 09 10 10 10 10 10 10 10 10 10 11 11 11 11 12 12 12 12 12 12 12 12 12 13 13 13 13 13 13 13 14 14 2 7.4.保密制度 7.5.公众传媒 7.6.物品出入 7.7.拾遗 7.8.客用设施 7.9.办公电话及私人电话的使用 7.10.私人拜访、电话及信件 7.11.电脑设备使用规定 7.12.酒店安全措施 8、员工奖惩 8.1.总则 8.2.奖励 8.3.纪律处分 8.4.处分规定 8.5.处分有效期 8.6.申诉程序 9、安全及紧急程序 9.1.保障人身及财物安全 9.2.报警程序 9.3.防火及火警 9.4.防暴与报警 10、附则 14 14 14 15 15 15 15 15 15 15 16 16 16 18 19 19 19 19 19 19 20 20 序：致康普雷斯国际酒店员工 3 总经理致辞 亲爱的朋友： 衷心欢迎你的加入，你已经成为康普雷斯国际酒店的一员，我坚信这将是 你职业生涯的重要一步，康普雷斯国际酒店将成为你实现个人梦想，实现个人 职业发展，为社会创造价值的最佳舞台。 康普雷斯国际酒店以富有创意的、极具特色的品牌形象出现在蓉城，以致力 于为每一位宾客提供“真诚、热情、周到、细致”的服务为宗旨。为此，我们必须 长期保持高水准的服务，使我们的每一位客人感到温暖、舒适、愉快，有一种回 家的温馨感觉。 相信你一定能够成为一名优秀的员工，成为酒店宝贵的财富，我们充分尊 重每一位员工的价值，尊重你的劳动付出，提倡员工爱岗敬业，希望你把对自 己的爱好那份热情，全身心的投入到您的工作中去，这样才能达到酒店的五个 一标准“一流的服务、一流的管理、一流的质量、一流的品质、一流的业绩”。 我们是工作中的同事，是生活中的朋友，希望康普雷斯国际酒店的每一位 员工以员工手册为指南，高标准自我管理，不断提高进取，让我们共创康普雷 斯国际酒店辉煌的未来! 再次祝愿您在康普雷斯工作愉快、前程似锦！ 酒店总经理： 第一章 文化篇 ★ 认识康普雷斯 ● 康普雷斯国际酒店是一家按高标准设计与装修的集客房、餐饮、茶楼、咖啡厅、酒吧、 会议室为一体的主题风情酒店。 ● 酒店于 2012 年 9 月试营业。 ★ 我们的企业文化: ● 以创造最佳业绩为任务、以最佳品质为标准、以最佳服务为己任、以最佳管理为理念、 以最佳质量为目标。 ★ 康普雷斯黄金九准则 一、We are a team,营造团结协作的工作氛围人人有责。 二、We are ladies and gentlemen.注重自身仪表，展示职业化形象，并为之感到自 豪。 三、经常保持微笑和积极的目光交流，对客人和同事使用恰当的礼貌用语。 四、不可失去任何一位客人，不要忽略任何一个细节，了解并记录客人的习惯与喜好。 五、酒店授权予每位员工，当客人有问题或有特殊需要时，应在第一时间解决客人的 问题，若自己无法解决则立即向上级主管汇报。 六、在工作中创造快乐和成就感，所有员工都有权参加制定与自己工作相关的计划。 七、每位员工应该不断认识酒店运作中存在的缺点，并提出你的改进建议，使酒店的 4 服务和质量更加完美。 八、安全第一。每位员工应负责为客人和同事建立一个安全的环境，警惕所有的安全隐 患，发现险情立即汇报。 九、保护环境，节约能源，爱护公共财产是每位员工的职责。 ★ 对员工的承诺 ● 在康普雷斯国际酒店，我们每一位绅士和淑女是对客服务承诺中最重要的资源。 ● 通过实施信任、诚实、尊重、正直和承诺的原则，我们培养并充分发挥员工的才智以 达到员工个人和酒店的双赢。 ● 我们共同致力于创造一个相互尊重、和谐共荣，提高生活质量、实现个人抱负、巩 固康普雷斯国际酒店成功秘诀的工作环境。 第二章 政策制度篇 一、酒店简介 康普雷斯国际酒店是一家按高标准设计与装修的集客房、餐饮、茶楼、咖啡厅、酒吧、会 议室为一体的主题风情酒店。 酒店坐落于成都市高新区盛和一路 88 号，地处火车南站综合交通枢纽，紧邻成都双流 机场高速，与成都地铁直线距离不到 500 米，距离市中心天府广场 20 分钟车程。 康普雷斯国际酒店是大型综合体康普雷斯广场的一部分，酒店拥有各类风情客房 190 间，每间客房均配备调整宽带接入，酒店内无线网络全覆盖。 1.1.酒店组织机构 康普雷斯国际酒店由董事会聘任的总经理进行全面管理，驻店经理、行政经理等协助 总经理的工作。酒店设置行政办公室（总经理办公室）、人力资源部、市场营销部、前厅部、 管家部、餐饮部、财务部、工程部等职能部门（见图 1） 行政办公室 人 力 资 源 部 财 务 部 市 场 营 销 部 前 厅 部 管 家 部 餐 饮 部 工 程 部 图 1：康普雷斯国际酒店机构设置图 1.2.本手册的使用 5 每位新员工在入职时都将收到本《员工手册》。手册中包含了酒店的企业文化、基本理念、 管理政策、行为规范和员工的基本权益等内容，是酒店规章制度体系中最重要的组成部分。 您必须认真阅读，如有任何问题，请向部门经理或人力资源部咨询。 二、沟通与合作 2.1.酒店布告栏 酒店在员工餐厅及主要员工通道处设置员工布告栏，用以展示员工活动、规章制度、酒 店新闻、公告、通告等，是酒店管理层对员工发布必要信息的主要途径。所有员工需随时关 注，并认真阅读及遵照执行。 员工布告栏及酒店内任何信息的张贴由人力资源部负责管理。未经许可，员工个人不得 在酒店任何场所张贴通知或告示，并不得撕毁或涂改布告栏信息，如有违反会受到纪律处 分。 2.2.员工信箱 酒店在员工通道口设有员工信箱，员工可就酒店经营与管理的意见、建议等向总经理 提出书面意见。 2.3.员工大会 除了定期的部门会议外，还要召开酒店全体员工会议。全体员工大会的目的是让酒店 管理层与员工和经理们见面并分享工作的经验。 2.4.员工活动 为营造和谐、积极的工作环境，酒店将举办各种员工活动，包括：员工联欢会、体育活 动、技能比赛等，每位员工都应积极参与。 2.5.员工满意度调查 员工的满意度和建议对确保酒店和集团的成功至关重要。每年，酒店都将进行员工满 意度调查。这些调查提供给员工机会，表达关于工作条件、对客服务以及员工的意见和劝告 我们通过调查收集资料向客人和员工保证，在我们的酒店会持续不断地进行质量改革。调 查的结果将在各部门进行交流，以制定改进的战略计划。酒店邀请并鼓励你参加这些调查。 三、劳动管理 3.1.招聘和录用 康普雷斯国际酒店坚持根据工作态度、个人能力和表现聘用优秀员工。 所有的人员招聘必须通过人力资源部与用人部门共同进行。 应聘人员必须准确填写职位申请表，提交真实、合法、完整的应聘资料，并根据酒店要 求完成相关测试。如果发现应聘过程中有虚构或隐瞒事实行为的，将被取消申请资格；在 录用后发现前述情节，酒店有权解除劳动合同。 所有应聘人员必须通过健康体检、业务考核、素质评估和工作背景审核，合格者方可录 用，一经录用酒店将给员工配发统一的制服与工鞋，如工作未满 6 个月离职者，工鞋需按 原价支付。 原则上，当酒店有职位空缺时，酒店将优先考虑内部员工的申请。 6 3.2.健康体检 员工在录用前须到酒店指定的卫生部门参加体检，并将所取得的健康合格证递交至人 力资源部。 酒店每年安排一次员工健康检查；体检不合格者，酒店将视病情轻重调整其工种或安排 病休，医疗期满后仍不合格将与其解除劳动合同，以确保员工个人身体健康和酒店的公共 卫生安全。 3.3.试用期 所有录用员工首次签订劳动合同之日起，都须经过 2 个月试用期。员工如无法通过试用 期或在试用期内被证明不符合录用条件，则酒店有权解除劳动合同，并将相关决定提前 3 日书面通知该员工。 试用期内，员工因故未能或不愿继续工作，应提前 3 日向酒店书面提出解除劳动合同。 3.4.劳动合同 酒店将根据国家《劳动合同法》有关规定，在平等自愿的基础上与员工签订劳动合同。 该合同由酒店和员工双方签字认可后即具有法律效力。员工在签订劳动合同前，应仔细阅 读合同内容。 由酒店出资培训的员工，在培训前必须签订培训协议。若劳动合同期满，但是酒店与 员工依照《劳动合同法》第二十二条的规定约定的服务期尚未到期的，劳动合同应当续延至 服务期满。 劳动合同期满前一个月，在对员工进行考核的基础上，双方无异议，则书面办理续订 劳动合同手续。 3.5.员工餐卡 员工餐卡是员工用餐的凭据； 如果遗失或损坏，必须立即向人力资源部报告并到财务部缴纳人民币 20 元的工本费后， 凭缴费收据到人力资源部补办； 员工餐卡属于酒店物品，员工离职时须交还人力资源部。 3.6.考勤 所有员工需遵照部门安排的工作班次。由于工作需要，酒店可要求员工倒班，不能按 时出勤或拒绝遵守酒店及部门规定的工作班次的员工，将受到纪律处分。 3.7.工作时间 具体班次及休息日由部门经理根据酒店工作需要安排。员工需依照部门经理所签核确定 的班次按时着制服到其工作岗位报到，无故未能按时出勤者，将受到纪律处分。如员工因 故不能按时出勤，应提前通知其部门经理，并将请假申请送人力资源部审核。 3.8.超时工作/加班 员工加班必须遵守酒店加班管理规定，法定假期加班按国家规定发放加班工资或补偿 加班人员休息日，其余时间加班根据实际需要给予调休。 3.9.工作评估 工作评估是员工与部门经理双向沟通，回顾工作表现并制定能够令员工个人与酒店经 7 营目标均得以顺利实现的培训与发展计划的机会。 在试用期、晋升、调职时及每一工作年度员工至少将参加 2 次工作评估，以便员工了解 酒店对其工作表现作出的评估、提出的要求，以及个人发展的建议。 3.10.第二职业 酒店员工不得从事任何形式的店外职业和工作或者同时与其他用人单位建立劳动关系 。 对于违反此规定的员工，酒店有权解除劳动合同。 3.11.亲属的聘用 未经酒店管理层同意，酒店员工的亲属（父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）不得同时任 职于酒店。如酒店员工及其亲属在同一部门任职或不同部门但工作岗位有监督与被监督关 系的，酒店管理层有权对其工作岗位及部门进行调整。 3.12.辞职 员工在试用期内须至少提前 3 日以书面形式提出辞职；通过试用期后申请辞职须提前 一个月以书面形式通知酒店，或以一个月的工资作代通知金。 员工在任何情况下申请辞职，均须按照酒店相关规定办理离职手续。未提前通知或者 未办理离职手续即擅自离职者，酒店有权按照酒店相关规定给予纪律处分。 3.13.劳动合同的解除和终止 凡有《中华人民共和国劳动合同法实施条例》第十九条所规定的情形之一的，依照劳动 合同法规定的条件、程序，酒店可以解除与员工的劳动合同。 凡有《中华人民共和国劳动合同法》第四十四条所规定情形之一的，酒店将终止与员工 的劳动合同。 四、工资与福利 4.1.工资支付 员工每月工资将在次月 15 日由酒店通过银行转账向员工发放。应由员工缴纳的社会保 险费将由酒店在员工当月工资中代扣，并代缴至社会保险部门。 4.2.个人所得税 应由员工缴纳的个人所得税由酒店从其当月工资中代扣，并代缴至有关税务部门。 4.3.奖金 酒店根据经营业绩、员工表现等情况制定具体的奖金发放政策。 4.4.工作餐 酒店向员工免费提供工作餐；员工就餐时，必须着制服并佩带名牌、餐卡；员工就餐 的地点为员工餐厅。 4.5.国家法定假期 员工享有 11 天法定假期。如因酒店运作需要安排员工在法定假期加班，员工应积极配 合。酒店将按照国家规定支付相应报酬。国家法定假期如下： 8 ◇元旦 1 天 ◇春节 3 天 ◇清明 1 天 ◇劳动节 1 天 ◇端午 1 天 ◇中秋 1 天 ◇国庆节 3 天 （公历 1 月 1 日） （农历春节除夕、正月初一、初二） （清明节当天） （公历 5 月 1 日） （农历五月初五） （农历八月十五） （公历 10 月 1 日、2 日、3 日） 4.6.年假（不含公休日及法定假期） 4.6.1.在酒店服务满 1 年（含）以上的员工均可享受带薪年假，规定如下： ◇在酒店连续工作满 1 年、不满 10 年的员工，享受带薪年假 5 天，请病、事假累计 1 个 月以上的不享受当年年假； ◇在酒店连续工作满 10 年、不满 20 年的员工，享受带薪年假 10 天，请病、事假累计 2 个月以上的不享受当年年假； ◇在酒店连续工作满 20 年以上的员工，享受带薪年假 15 天，请病、事假累计 3 个月以 上的不享受当年年假； 4.6.2.年假必须至少提前 15 天申请，经部门经理批准并报人力资源部办理审核手续， 按程序批复后方可执行。 4.6.3.实习生和临时工不得享受年假。 4.7.婚假（含公休日） 4.7.1.员工达到国家法定结婚年龄（女满 20 岁；男满 22 岁），且在酒店服务连续满 1 年（含）以上，在酒店工作期间，享有 3 天带薪婚假；年满 23 岁的女员工及满 25 岁的男 员工，可享受 15 天带薪晚婚假； 4.7.2.婚假期间不发放效益工资与考评工资；婚假需提前申请，并附有结婚证复印件； 婚假需在领取结婚证后一年内一次性休完，过期视为自动放弃。 4.8.产假及护理假（含公休日） 4.8.1.在酒店服务连续满 1 年的已婚女性员工，符合国家计划生育政策生育的，可享 受 98 天的产假；属晚育生产的，可另加 30 天的产假；遇难产或生双/多胞胎的情况，可另 加 15 天/胎的产假；产假期间享受基本工资； 4.8.2.符合国家计划生育政策、怀孕不满 4 个月流产的，可享受 15 天的产假；怀孕 4 个月（含）以上流产的，可享受 42 天的产假；属晚育流产的，可另加 30 天的产假，休假 期间享受基本工资； 4.8.3.酒店服务连续满 1 年的男性员工可依照国家规定，在配偶生育期间，享有 7 天 的护理假，护理假期间享受基本工资。 注：产假及护理假期间不发放效益工资与考评工资，需提供医院相关证明。 4.9.病假（含公休日） 4.9.1.所有正式员工每月可享受 1 天带薪病假，但需凭县级以上医院出具有效证明； 4.9.2.员工请病假需先填写病假申请，经批准后方可执行，并出示指定医院的证明及 相关医疗记录；如遇紧急情况，可接受诊所的病假证明。 4.9.3.病假期间工资待遇 （1）病假 2-7 天（含 7 天），享受基本工资； 9 （2）病假 7 天以上的，享受基本工资的 80%； 注：病假期间不发放效益工资与考评工资； 4.10.事假（无薪假，含公休日） 4.10.1.员工请事假需至少提前 3 天提出申请，经批准后方可执行； 4.10.2.员工请事假连续天数不得超过 10 天。一个自然年度内，事假天数不得超过 30 天，如超过 30 天，将会影响当年的绩效考核； 4.10.3.事假期间不计发薪资及相关福利，且不能以请事假的方式增加年假天数。 4.11.丧假（含公休日） 4.11.1.所有正式员工的直系亲属（系指父母、配偶、配偶父母、子女、兄弟姐妹）死亡， 可享有 3 天的带薪丧假。 4.11.2.丧假期间不发放效益工资与考评工资。 4.11.3.申请丧假需出具有关死亡证明。 4.12.工伤假 酒店员工因工受伤可申请休假，具体参照国家规定执行。 4.13.社会保险 4.13.1.酒店将按照国家有关规定为员工办理基本社会保险（养老保险、失业保险、医 疗保险、工伤保险、生育保险、大病医疗补充保险）。 4.13.2.保险中个人应缴纳部分由酒店在员工工资中代扣代缴。 五、员工设施 5.1.员工餐厅 5.1.1.员工用餐必须遵守用餐管理规定。 5.1.2.员工餐厅仅供酒店员工或在酒店内工作的人员使用。若有需要，须经部门经理 及人力资源部书面批准后，凭外来人员加餐券在员工餐厅使用指定餐具用餐。 5.1.3.员工不得将食物带出员工餐厅。 5.2.员工宿舍 酒店为员工提供宿舍及完善的配套设施设备，并设有专人负责管理。所有员工应遵守 员工宿舍管理规定。如有违规，员工将受到纪律处分或取消住宿资格。 5.3.更衣柜及更衣室 5.3.1.员工需在指定的更衣柜内存放制服及个人物品。 5.3.2.更衣柜内不得存放任何贵重物品，酒店不承担其内任何物品的遗失责任。员工 个人不得随意换锁，撬锁；更衣柜钥匙如有遗失或损坏，需到人力资源部办理相关手续。 5.3.3.必须随时保持更衣柜和更衣室整齐洁净；不允许员工在更衣室内吸烟、乱扔杂 物、随地吐痰、吃食物及喝饮料；不得将酒店物品、易燃物品、攻击性器具和违禁印刷品存放 于员工更衣柜内。 5.4.员工通道 10 要求所有员工从指定的通道进出酒店。从非指定的通道进出酒店的任何员工将受到纪 律处分。员工应充分理解本条之政策并且在领取及签收《员工手册》时，同意授权前厅部管 理人员要求打开随身携带的物品进行安全检查。如果员工拒绝配合，将被视为严重违纪。 六、培训与发展 6.1.培训课程 酒店激励每一位员工成为最好的、最称职的员工，并且承诺支持专业发展。培训和职业 发展确保每一位员工具备更高的素质，更好地为客人服务，从而丰富工作经验，提高个人 水平并促进个人职业发展。 6.2.培训认证 在完成试用期\定向培训之后，员工将合格上岗。培训认证是员工职业发展的一个组成 部分，它为酒店的每个职位创立了统一的标准。培训认证程序包括每个具体的部分和工作 岗位设定的培训计划。资深的培训人员将确保每位员工掌握必要的知识和技能，成功地完 成培训认证课程，以满足工作需要。 6.3.入职培训 酒店所有员工在入职后将参加入职培训。入职培训内容包括酒店情况介绍、员工上岗条 件及酒店规章制度等。 6.4.调动和晋升 6.4.1.为遵循酒店对员工职业发展的承诺，酒店鼓励员工提出在酒店获得晋升或调动 的机会。 6.4.2.人力资源部在酒店公告栏张贴最近的职位空缺。如果你对其中一个职位感兴趣 时，请联系你的部门经理或人力资源部，了解空缺职位的资格要求。申请调动时，必须填 写调动申请表格。员工必须具备下列条件，才会被考虑进行部门调动： ◇满足新职位的要求。 ◇通过人力资源部和部门经理的面试。 ◇成功地完成指定的培训认证课程。 ◇具有良好的工作表现和出勤记录。 ◇在目前的工作岗位上至少连续工作 6 个月。 员工无法胜任升职或调职后的新岗位职责时，酒店有权将其调回原部门、原岗位，工 资恢复原级别。所有岗位调动申请都由人力资源部协调安排。 6.4.3.培训费赔偿 ◇员工参加酒店出资的培训，培训前必须签订“培训协议”，协议中将约定一定的服 务期限； ◇如果员工在约定服务期限内提出离职，必须按照约定支付培训补偿费，具体支付标 准见“培训协议”。 七、职场纪律 7.1.个人行为 员工的行为及工作态度对于酒店的成功至关重要，因此员工应遵守以下行为规范： 11 ◇不得在上班时间饮酒或处于酒醉及麻醉品发作状态； ◇只能按规定的时间在员工餐厅用餐； ◇安静工作，低声说话，勿远距离叫人； ◇不得在酒店内以任何形式进行赌博； ◇在酒店任何区域内见到客人要礼貌问候； ◇在酒店任何公共区域内不得有蹲、坐、靠等不雅观和不文明的行为； ◇不得随地吐痰、乱扔垃圾和嚼口香糖； ◇除指定区域严禁吸烟； ◇在客人区域内保持安静，不得谈论私人和工作事宜，比如在客用电梯内； ◇同事之间要以礼相待，协作工作。 7.2.标准行为准则 ◇准时出勤，若因故耽搁或不能上班应立即通知部门主管； ◇员工不应与客人过分亲密，工作中使用礼貌用语，避免谈论个人私事； ◇不得索取客人的礼物、现金（包括佣金）等； ◇保持工作环境安静，未经许可，员工不可将 MP3、录音机或乐器等带入工作区域； ◇员工在工作时间禁止阅读小说、杂志、报纸或上与工作无关的网站。 7.3.员工仪容仪表标准 7.3.1.对所有员工来说，展现出专业化、整洁的仪表是至关重要的。所有员工必遵从酒 店的仪容仪表标准，展现优美/整洁/典雅的形象。所有员工必须遵守以下的行为准则： ◇所有员工必须修饰整齐、着装得体，保持良好的个人卫生。 ◇所有员工应确保所穿制服干净、熨烫平整，无污渍，钮扣齐全，无开线处。皮鞋应保 持光亮。 ◇男性员工每日剃须；女员工要根据酒店要求做适当化妆。 ◇头发应梳理整齐。男员工头发不应遮住耳朵、长过衣领；女员工须梳整齐短发，齐肩 长发须盘起来。 ◇指甲须剪短，修剪整齐，保持干净。女员工只允许涂无色透明指甲油（餐饮部员工不 能涂抹指甲油）。 ◇只配戴婚戒和手表（餐饮部员工不能配戴），女员工只配戴钉状耳环。 ◇所有员工应随时保持最佳个人清洁和卫生状态，确保无口臭及体味。 7.4.保密制度 员工应当保守酒店的商业秘密及其它与知识产权相关的保密事项，未经许可禁止对外 提供酒店机密文件或信息。 7.5.公众传媒 未经许可，任何员工不得向公众或媒体发布有关酒店管理、经营等信息。所有接受媒体 采访、对外宣传等事项均由酒店总经理办公室负责安排。 7.6.物品出入 员工出入酒店时，前厅部管理人员有权检查员工所随身携带的提包及包裹等。员工应 充分理解并主动协助检查。若员工认为在检查时检查人员有无理行为，可向部门负责人报 告。 12 7.7.拾遗 员工在酒店内拾到任何财物，均应立即送交前厅部或管家部，并做详细登记。未经部 门经理允许，员工不可保留客人遗留或赠送的任何物品。 7.8.客用设施 未经许可，员工不可使用酒店内的客用设施，如客用电梯、洗手间、电话、餐厅或其它 设施。 7.9.办公电话及私人电话的使用 酒店电话只能用于工作使用，未经许可不能作为私人用途。除紧急情况外，不能在工 作时间接听私人电话。 7.10.私人拜访、电话及信件 7.10.1.若非紧急情况，员工在工作时间不能接听私人电话； 7.10.2.未经许可员工在工作时间不能在酒店内接待亲友来访。 7.11.电脑设备使用规定 7.11.1.员工有责任爱护酒店财产，包括电脑、打印机、驱动器、扫描仪及其它外置设施， 也包括电脑软件，即程序和数据； 7.11.2.只允许使用酒店批准使用的商务系统软件； 7.11.3.严禁使用游戏软件及非法盗版软件； 7.11.4.未经许可，任何员工不可随意更改电脑中的硬件平台、应用软件或电脑中的存 储数据。 7.12.酒店安全措施 7.12.1.所有员工都有责任维护酒店安全，并在以下方面与酒店前厅部密切合作： ◇员工有责任在进出酒店时让前厅部管理人员员检查随身包裹，员工应充分理解检查 目的并与检查人全力合作。 ◇若员工携带非私人物品离开酒店，必须持有相关部门经理签发的出门许可证。 ◇员工不得将私人贵重物品带入酒店；否则，若有遗失，酒店概不负责。 ◇人力资源部将不定期对员工更衣柜进行检查，除员工私人物品、制服外，更衣柜内 不能存放食品及其他物品。 ◇员工应对周围环境保持警惕，如发现可疑情况，应立即报告部门主管或前厅部负责 人。 ◇离开办公室或办公区域时，为确保设备、资产安全，必须随时随手关/锁门窗。 八、员工奖惩 以下所列的各项规定是为了建立员工的行为规范，保证员工具有良好的形象和工作表 现以提供高标准的服务。员工若有违反将会影响酒店的正常运行并因此导致纪律处分。 为了维护酒店经营管理的正常秩序，为客人提供优质高效的服务，特制定酒店纪律处 分规定与程序。 13 8.1.总则 ◇处罚的实施由酒店管理层决定； ◇在作处分决定时，所有有关过失的文件和证据需提交给人力资源部存档备用； ◇每一项纪律处分都必须向当事员工解释清楚，允许员工对处分决定发表不同的意见； 即使犯错误的员工拒绝承认，员工纪律处分经总经理批准之后仍即生效； ◇员工受纪律处分后十二个月内表现良好并再无违纪行为，经部门经理的推荐，可将 员工纪律处分从员工档案中撤消。 8.2.奖励 8.2.1 为激励表现突出的员工，酒店对员工所做出的贡献予以认可和奖励。凡符合下列 条件之一的员工，酒店将给予嘉奖： ◇品行端正，业务突出，热爱工作，被评为酒店优秀员工的； ◇为酒店取得经济效益做出显著贡献的； ◇超额完成酒店下达的各项经营管理指标的； ◇积极向酒店提出合理化建议，经采纳后取得显著效益的； ◇维护酒店利益和荣誉，保护公共财产并挽回经济损失有功者； ◇发现事故苗条，及时采取措施，防止重大事故发生； ◇其他为酒店做出特殊贡献，并为酒店带来荣誉的，经总经理确认应给予奖励者。 凡符合上述条件之一的员工，按员工职位逐级管理权限审批后，填写《奖励审批表》， 由人力资源部具体执行并存档。 8.2.2 奖励种类 ◇个人奖-----销售金牌奖、最佳培训员、管理新秀、最可靠员工、最受委屈奖、拾金不昧、 笑口常开奖、最受客人欢迎奖、学习进步奖； ◇团队奖-----优秀部门/优秀班组 注：人力资源部可根据实际情况对以上奖励进行增减。如员工在全年内累计过失超过 3 次的，将取消参与评选的资格。 8.3.纪律处分 员工在工作中违反酒店有关规章制度，将会收到酒店发出的过失通知单。具体过失根据 其严重程度分为三类： 8.3.1.一般过失 1）个人仪容仪表不符合酒店规定； 2）工作时间进食； 3）非特殊情况时，衣着不整（如穿拖鞋、短裤、背心等）进入酒店经营区域； 4）未经批准使用客用电梯等客用设施； 5）上下班不按规定打考勤，一个月内漏打考勤 3-6 次； 6）擅自进入非职责范围的区域； 7）未经允许，工作时间接待私人来访或接打私人电话； 8）未经允许，带店外人员进入员工区域（员工宿舍、员工更衣室、员工餐厅等）； 9）违反员工用餐规定； 10）下班后无故逗留在酒店范围内； 11）上下班在非指定的员工通道进出； 12）未保持更衣柜整洁或私换更衣柜； 13）无故迟到或早退； 14 14）在酒店工作场所或客用区域，不执行站姿、走姿、坐姿等形体语言规定； 15）未经允许，私自带店外人员到酒店营业区域参观； 16）在宿舍内发现没有正当来源的客用品（价值不超过 50 元），没收物品； 17）不注意保持酒店的公共卫生，乱扔纸屑或废物等不卫生的行为； 18）当值时间使用酒店资源办理私人事务； 19）不按设备、设施操作规范进行操作，尚未造成不良后果的； 20) 不珍惜他人劳动成果，浪费严重（含员工餐厅用餐浪费）； 21）对员工或客人有不礼貌言行； 22）未按服务标准进行对客服务，尚未招致投诉的； 23）拒绝与同事合作； 24）不能在规定时间内完成工作任务； 25）有其它与本节相近违规行为的。 8.3.2.严重过失 1）多次（三次以上）不能在规定时间内完成工作任务； 2）私自涂改考勤或调整考勤系统； 3）包庇他人过失； 4）不服从管理人员工作安排； 5）私自拿取酒店或客人物品，情节较轻的（同时按物品价值的 5 倍予以罚款）； 6）在非指定的区域内吸烟； 7）在客人或同事间搬弄是非，窥探隐私； 8）故意损坏公物或不爱护公共设施、设备及其它公共财产，情节较轻的； 9）当被问及任何事件时提供假情报； 10）泄露酒店机密，如人员薪酬、客源结构、促销计划等； 11）当离开或进入酒店场所时，拒绝接受酒店所授权人员对行李、包裹或其它携带物品 的检查； 12）无故缺勤，旷工一至两天； 13）未经部门主管批准，擅自将酒店物品带出酒店； 14）涂改或者损毁酒店告示栏中的通知、通告等； 15）未经批准，私自复印、抄写、复制酒店资料或把资料以任何形式带离酒店； 16）未经批准私配更衣柜钥匙或酒店内钥匙； 17）一个月内漏打考勤 6（不含）次以上； 18）未经许可擅自调班或休息； 19）未经部门经理许可或客人要求擅自进入宾客房间； 20）违反酒店消防安全制度，非法运用或破坏消防系统或设施，尚未造成不良后果的； 21）工作态度消极，效率低，影响酒店或部门工作进度的； 22）使用设备、设施不当，尚未导致不良后果的； 23）酒店内私自贩卖物品，索取或募款； 24）有其它与本节相近违规行为的。 8.3.3.极端过失 1）触犯国家任何法律、法规； 2）连续旷工达到三天或全年累计旷工次数达 3 次； 3）任意篡改酒店的文件或报表，欺骗酒店或客人； 15 4）利用病休假从事其他工作； 5）私自拿取酒店或客人物品，情节严重的（同时按物品价值的 10 倍予以罚款）； 6）在酒店内、外对同事以任何方式进行威胁、恐吓、谩骂等，影响其正常工作或生活秩 序； 7）与客人或同事打架斗殴； 8）向客人索要小费或礼品； 9）在禁烟区内吸烟； 10）工作态度严重消极，致使工作几乎陷于停滞； 11）不服从或拒执行酒店或部门的工作安排； 12）使用设备、设施不当，导致不良后果的，酒店将同时追究经济赔偿责任； 13）故意损坏公物或不爱护公共设施、设备及其它公共财产，情节较重（如在墙面、电 梯内乱写乱画、破坏更衣室设施等）； 14）拾遗不报； 15）在宿舍发现没有正当来源的客用品（价值超过 200 元），没收该物品； 16）工作时间酗酒或处于麻醉品发作状态； 17）故意毁坏或盗窃客人、酒店或其他员工财物； 18）以提升或调换工作环境作为交换条件，接受或馈赠任何贵重物品； 19）违反员工宿舍管理条例造成严重影响后果； 20）在酒店内进行任何形式的赌博； 21）在酒店内有淫亵和不道德的不法行为； 22）携带、收藏、传播一切禁品； 23）未经许可在酒店内部散发、张贴反动或不利于酒店正常经营管理的宣传资料； 24）组织或煽动员工闹事或罢工； 25）有其它与本节相近违规行为的。 以上过失条例将作为员工行为准则，在此之后酒店所制订的规章制度将自动成为此行 为准则的一部分。 8.4.处分规定 8.4.1.一般过失 初犯：口头提醒； 再犯：口头警告； 三犯：书面警告； 四犯：最后警告并可除名； 8.4.2.严重过失 初犯：书面警告； 再犯：最后警告并可除名； 8.4.3.极端过失 立即除名而不作任何补偿； 有任何违法行为的员工将给予立即辞退，酒店将不予以任何补偿。 8.5.处分的有效期 8.5.1.处分有效期 处分的有效期从处分日期开始计算，不同处分的有效期不同，具体如下： ◇口头警告：1 个月 16 ◇书面警告：3 个月 ◇最后警告：12 个月 任何处分有效期间不能申请调换岗位或晋升。 8.5.2.处分叠加 在任一处分有效期内，员工如再一次违纪行为，则处分会相应升级，具体如下： ◇口头警告有效期内，员工再有一次口头警告，则处分升级为书面警告； ◇在书面警告有效期内，员工再有一次口头警告或书面警告，则处分升级为最后警告； ◇在最后警告有效期内，员工再有任何一次警告，则以辞退处理。 8.6.申诉程序 员工如对酒店处罚/处分存在不同意见时，可按照以下的程序进行申述： 8.6.1.申述时间：从处分开始生效的当天起算，不得超过 5 个工作日； 8.6.2.可首先向部门第一负责人申诉或直接向酒店人力资源部申诉； 8.6.3.相关部门将联合对申诉展开调查，形成调查报告； 8.6.4.由酒店总经理对申诉做最终的决定； 8.6.5 员工申诉必须由本人在书面报告上签署姓名，不署名之申诉报告视为无效申诉； 同时，申诉内容必须以事实为依据。 九、安全及紧急程序 9.1.保障人身及财物安全 酒店确保为客人及员工提供人身及财物安全保障，酒店将提供: ◇安全和健康的工作环境； ◇安全和健康培训课程； ◇安全设备的配备和使用。 酒店要求所有员工了解安全操作程序以最大限度地减少事故的发生。 9.2.报警程序 9.2.1.员工发现紧急情况请尽快用电话通知总机并告知： ◇你的姓名； ◇紧急情况的性质； ◇地点； 9.2.2.报告完后，在不危及个人安全的情况下应尽快返回现场协助处理紧急情况。切勿 代表酒店承担责任。你的责任是尽量帮助客人，总机接线员将会通知专门人员负责急救， 员工切勿给客人进行急救护理除非曾经接受急救培训。 9.3.防火及火警 9.3.1.所有员工必须牢记酒店防火规则和步骤，必须熟知消防通道和灭火器的存放地 点及使用方法。如果发现火灾应立即打电话给安全部消防中心，报警时注意： ◇报个人姓名及所处位置； ◇火灾地点； ◇报告灾情。（如巨大的火焰、浓密的烟雾，等等。） 9.3.2.遇火灾时应注意： 17 ◇尽量用距离最近的灭火器灭火，避免将自己困在火灾现场； ◇尽量保持冷静和帮助他人； ◇在不危及自身的情况下尽可能在现场守候到消防队或主管到达现场； ◇部门主管均应了解整套火警的撤退步骤。 9.4.防暴与报警 当你发现有炸弹或可疑物件时切勿接触移动；立即通知总机、值班经理及工程部；直至 消防人员到达现场后方可离去，同时不让客人接近现场。 十、附则 10.1.本手册是员工劳动合同不可分割的一部分。 10.2.酒店管理层有权根据需要修订、更改及补充《员工手册》中的任一条款及规定，并 将通告所有员工。 10.3.本手册解释权归酒店人力资源部。 签收存档 18
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