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【酒店餐厅类】员工手册

【酒店餐厅类】员工手册

员工手册（酒店餐厅类）客人是酒店餐厅、直接和间接交往中至关重要的人。客人不依靠我们，但我们要依靠他。不要把客人误认为工作中的累赘，他们要酒店工作的目的所在。我们为客人服务不是施舍恩惠，客人乐意接受服务是我们的荣幸。第一章劳动条例一、招聘酒店以任人唯贤为基本原则，凡有志于酒店服务工作的各界人士，都可对照酒店招工简章，报名参与。酒店将通过考核面试体检等必要的程序择优招聘员工。被录用者需按不同工种交纳相应的工作及生活用品保证金。二、试用期员工需经过三至六个月的试用期，试用期满后经考核合格后正式聘用，不符合录用条件者将终止试用。三、劳动合同凡被正式录用者，酒店将签订聘用合同，通常为二年。四、个人档案 A 所有职工在应聘前及时交出有关简历、学历证明等。填写包括个人简历、家庭成员情况等在内的登记表。 B 对于家庭住址、婚姻状况等情况的变更应在五天内告知人事部门。五、工作时间 A 参照有关法规，结合本地情况和酒店工作特点编排工作日和工作时间。 B 对加班超时的员工给予合理的补偿。六、发薪方式每月未发放工资。如遇周未或法定假期，工资将提前一天发放。七、岗位变更根据工作需要，酒店有权在内部调整员工岗位。八、员工辞职：员工辞职必须（试用期提前 7 天，正式聘任后担前 30 天）向所在部门负责人提出书面申请，经酒店批准方可离岗。九、解聘：（1）员工无任何过失而自动辞职，符合酒店规定程序，获准后，酒店将退还保证金并发给当月工资。（2）发生下列情况之一者，酒店有权解除合同，不再退还受聘员工保证金。 A 不遵守劳动纪律，玩忽职守，严重违反酒店规章制度。 B 旷工 3 天以上，伪造病假、事假。 C 服务态度恶劣，责任心不强，营私舞弊，给酒店信誉带来严重影响者。 D 被依法追究刑事责任。 E 违反计划生育规定，造成不良后果者。第二章有关权益一、假期。 1、国定假：按国务院规定，员工享有十天法定有薪假期（元旦一天、春节三天、"五一"三天、国庆节三天）。如法定定假日需要员工加班，酒店将按《劳动法》规定给予假期或薪金补偿。 2、病假：员工生病必须在市级以上的医院就诊，凭医院出具的病情证明请假，并于当日通知所在部门主管（病情严重者，可由家属代请）方属有效。病假期间的工资将工资考勤制度执行。 3、事假：无充分理由，员工不得请事假。事假不发薪。如有特殊情况需要无薪请假，必须提前二天申请，经部门主管、人事部、总经理批准。 4、店内培训：店内培训主要有：业务技巧、工作态度、语言训练等。员工必须根据安排参加培训，课程结束时要进行考试，成绩合格，将发给结业证书，成绩在分数线以下要扣浮动工资或奖金，无故缺课，按失职处分。二、业余学校学习： A 目的酒店采用报销学费的方法来鼓励员工参加外语学习或与工作有关的业余学习，以便他们提高与宾客的会话技能或为担负起更大的责任、获得更好职位作准备。 B 执行方法：不能占用工作时间。部门主管在编制上班时间表时，在工作允许的情况下，应适当照顾员工的学习时间。申请人必须报名前经部门经理和人事部经理批准。要求报销学费的员工应在学习结束后三个月内把学费收据、结业证书或有关证件呈交人事审核。选择课程范围： 1、任何得到承认的电大、夜大。 2、商校、技术学院、中等专业学校、专业团体或类似团体主办的符合本方案的文化或职业课程。 3、培训部认可的函授学校。 C 报销：学费报销金额最高不超过 150 元/学年。考试成绩在 80 分以上的员工或报销 150 年。考试成绩在 60-79 分的员工可报销 75 元。考试成绩在 60 分以下的不予报销。受到严重违纪处分、停职、请长病假或旷工的员工一律不予报销。三、员工餐厅： 1、每个工作日酒店负责免责供应员工一餐工作餐，只准员工本人用膳。 2、未经部门经理许可，员工不得把工作餐食口和餐具带出员餐厅。 3、工作餐时间为半小时，用膳时间表由人事部门经理统筹制订。 4、员工凭餐券用膳，加班加点员工将由人事部另外发给餐券。 5、不准在员工餐厅内喝酒和浪费饭菜。 6、餐券不得转让，不退钱，过期作废。送、借餐券给别人的，将受到失职处分。第三章员工守则一、工作态度： 1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。 2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。 3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。 4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。 5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。 6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在 30 分钟内离开酒店。 7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可打电话到各部门办公室。 8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。 9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。 10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。二、制服及名牌： 1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服，员工除工作需要外，穿着或携带工作衣离店，将受到失职处分。 2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民币 10 元，员工遗失或损坏名牌需要补发者应付人民币 20 元。 3、员工离职时须把工作服和名牌交回到人事部，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。三、仪表、仪容、仪态及个人卫生： 1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。 2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。 3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。 4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。 5、男员工应穿男色皮鞋、深色袜，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其端不得露于裙外。 6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。 7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。 8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。 9、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。四、拾遗： 1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴保安部作好详细的记录。 2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。 3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。五、酒店财产：酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。六、出勤。 1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。 2、除 4 级以上管理人员外，所有员工上、下班都要打工卡。 3、员工上班下班忘记打卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当月 5%效益工资。 4、严禁替他人打卡，如有违反，代打卡者及持卡本人将受到纪律处分。 5、员工如有急事不能按时上班，应征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷工处理。 6、如因工作需要加班，则应由部门主管报总经理批准。 7、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。 8、员工在工作时间未经批准不得离店。七、员工衣柜： 1、员工衣柜的配给由人事部负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用一个衣柜。员工衣柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。 2、员工须经常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料或危险品。 3、人事部配给衣柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人民币 10 元。 4、如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向人事部借用备用钥匙，但须部门主管同意，故意损坏衣柜，则须赔偿，并予纪律处分。 5、不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙，人事部和保安部可随时检查衣柜，检查时两个以上人员在场。 6、不准在更衣室内睡觉或无事逗留，不准在更衣室吐痰、抽烟、扔垃圾。 7、员工离店时，必须清理衣柜，并把钥匙交回人事部，不及时交还衣柜，酒店有权清理。八、员工通道： 1、员工上下班从指定的员工通道入店，不负重情况下不得使用服务电梯，禁止使用客用电梯。 2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅、客房，使用酒店内客用设施。 3、员工在工作时间要离开酒店时，应填写出门单，经部门主管签字后方能离店。九、酒店安全。 1、员工进出酒店，保安人员保留随时检查随带物品的权利。 2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管签发出门许可证，离店时主动将出门许可单呈交门卫，由保安部存案。十、电梯故障：当电梯出故障，客人关在梯内时，一般来说，里面的客人会按警铃。当前厅主管/行李员听到铃声时，应采取下列措施：（1）通知工程部，立即采取应急措施，设法解救电梯内客人。（2）和关在里面和客人谈话，问清楚以下事项： A 关电梯里多少人； B 如可能，问一下姓名； C 有无消息要带给（领队/队里的成员）同伴。值班人员无法解救客人，立即通知总工程师。第四章消防安全酒店配有标准的消防控制和报警系统。每一位员工都必须熟悉并了解正确使用火器和消防设备，熟记酒店消防楼梯和疏散通道。一、火灾预防：遵守有关场所"禁止吸烟"的规定。严禁把烟蒂或其它燃烧留在电梯内、棉织品运送处或字纸篓里。酒店内任何地方都不得堆积堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃源。不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告工程部，以便及时修复。厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。发现泄漏，应该关闭阀门，报告工程部。 *厨师下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门的开关。二、志愿消防委员会：包括下列人员： 1、副总经理；2、安全部经理；3、行政管家； 4、消防主管；5、工程部经理；6、前厅部经理；7、餐饮部经理。消防委员会要定期召开会议专项检查消防设备，确保消防工作落实。三、火警程序：当消控室火警报警时，消控中心值班员要立即查明火警指示方位板，并采取下列措施： 1、通知巡逻安全员找出起火位置，并立即报告安全部经理和值班经理。 2、与楼面服务员保持紧密联系，随时准备提供帮助。楼面服务员将采取下列措施： 1、检查楼面指示板，确定哪一间房间发出火警。 2、检查有没有起火，起火时，通知接线员拨"119"报火警。 3、如查明是假火警，巡逻安全员要立即报告安全部经理（白天）、值班经理（晚间），以便找出原因及时复位，解除警报。四、灭火程序：发生为灾后，在立即通知"119"的同时，由总工程师/安全部经理指挥灭火。酒店参与灭火的有关员工须按以下程序进行： 1、水工到维修中心报到，密切注意消防泵和供水系统工作。 2、电工到大厅报到，按指令切断电源。 3、安全部人员到大厅报到，并接受总工程师/安全部经理的指示，协助灭火和人员疏散工作。 4、电梯将停止使用，消防队来到后，由他们接替指挥灭火，直到火灭。五、疏散：由酒店总经理发布决定疏散，总工程师、安全部经理（白天）、值班经理（晚间）组织实施。 1、客房服务员要敲门通知所有的客人并进行检查，通知客人立即离开房间。 2、阻止任何人使用电梯。 3、客房服务员带领客人从楼梯疏散、撤离建筑物，到指定地点集合。 4、楼层主管/员工要快速检查并关掉所有客房的门、窗、走廊门、边门，然后离开现场。第五章奖惩条例一、优秀员工：酒店每月按照各员工的岗位职责进行考核，年终进行评比，被评为优秀员工者，将受到酒店的荣誉及物质奖励。二、嘉奖、晋升：酒店对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出贡献，或者在酒店日常的工作中，创造出优异成绩者将进行嘉奖或晋升。三、纪律处分/失职的种类： 1、纪律处分为口头警告、纠正面谈、书面警告、辞退警告、停职停薪、辞退、解除合同或开除。纪律处分由部门经理发失职表，失职表交失职的员工签收，副本送人事部归档。 2、失职行为分为甲、乙、丙三类，犯有其中任何一条都要填写职工失职表，并据此扣发浮动工资。 3、凡第四次发生甲类失职时将会受到三天停职停薪的处分，受到二次以上停职停薪处分时将被辞退。每次失职将扣除 10%的浮动工资。 4、凡第三次发生乙类失职时会受到三至五天停职停薪的处分，受到二次停职停薪处分将会被辞退。 5、凡犯丙类失职，将视情节轻重，分别给予停职停薪、辞职警告直到辞退。 6、员工违反酒店规章制度停职停薪处分时其当月 50%的效益工资将被扣除，另按日扣除部分底薪。 7、因违反酒店规章制度受停职处分的员工在停职期间不得进入酒店，对员工的停职、解除合同、开除处分，应由部分主管或人事部提出，经总经理批准。甲类失职 1、上班迟到； 2、不使用指定的职工通道； 3、仪表不整洁； A 留长发； B 手脏； C 站立姿势不正； D 手插口袋； E 衣袖、裤脚卷起； F 不符合仪表仪容规定； 4、擅离工作岗位或到其它部门闲荡； 5、不遵守打电话的规定； 6、损坏工作服或把工作服穿出酒店之外； 7、培训课旷课； 8、违反员工餐厅规定； 9、进入酒店舞厅、酒吧或其它客用公共场所； 10、工作时听收音机、录音机或看电视（培训或工作需要例外）； 11、上班做私事，看书报和杂志； 12、不经许可带妻子、丈夫、男女朋友等进入酒店； 13、使用客用公共休息室和厕所； 14、穿工作服进入商店（为客人买东西例外）； 15、使用客用电梯（经同意例外）、客用设备； 16、将酒店文具用于私人之事； 17、在公共场所大声喧哗或在客人可以看到和听到的地方作不雅的习惯动作； 18、在公共场所和酒店其它地方聚众讨论个人事情； 19、违反更衣室规定。乙类失职 1、上下班不打卡或唆使别人为自己打卡和替别人打卡； 2、对客人和同事不礼貌； 3、因粗心大意损坏酒店财产； 4、隐瞒事故； 5、拒绝安全检查包裹、手提包或员工身份证； 6、拒绝执行管理员/部门主管的指示； 7、上班时打瞌睡； 8、涂改工卡； 9、违反安全规定； 10、在酒店内喝酒； 11、进入客房（工作例外）； 12、说辱骂性和无礼的话； 13、未经同意改换班次、休息天或休息时间； 14、超过工作范围与客人过分亲近； 15、在除了员工食堂指定位置以外的其它场所吸烟； 16、不报告财产短缺； 17、在酒店内乱丢东西； 18、不遵守消防规定； 19、损坏公物； 20、工作表现并差或工作效能差； 21、不服从主管或上司的合理合法命令； 22、擅自配置酒店范围内任何钥匙； 23、发表虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工的声誉。丙类失职 1、在酒店内危害任何人员； 2、殴打他人或互相打架； 3、向顾客索取小费或其它报酬； 4、作不道理交易； 5、泄露酒店机密情况； 6、私换外汇； 7、调戏或欺侮他人； 8、行贿受贿； 9、偷窃酒店、客人或其他人的财物或拿用酒店、客人的食物、饮料； 10、违犯店规，造成重大影响或损失； 11、在酒店内赌博或观看赌博； 12、故意损坏消防设备； 13、触犯国家任何刑事罪案； 14、故意损坏告示栏或公共财物或他人物品； 15、遗失、复制、未经许可使用总钥匙； 16、旷工。第六章其它一、员工告示栏：各部门在显著的位置集中设有告示栏，在告示栏上将张贴大家感兴趣的最新信息、酒店新闻和通知、体育活动、规章制度、安全事项和备忘录等。告示栏是传播信息的重要媒介，员工应经常观看。一般情况下，酒店只授权人事部、安全部签发、张贴。二、员工建议：员工如有任何有助于改善服务，加强安全；增加收入，降低成本，改进员工和公共关系的意见或建议请以书面形式递交给人事部。人事部欢迎你的建议，并会对建议进行仔细研究。一旦采纳，有关员工将会得到酒店的奖励。第七章修订酒店员工手册的修订可按照业务需要，修订或更新内容。如果本手册中有任何与酒店正式公告相异之处，以酒店正式公告为准。

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【经典】中小公司员工手册

【经典】中小公司员工手册

目录第一章企业简介第二章员工守则第一节基本守则第二节日常行为守则第三章员工行为规范第一节仪表第二节着装第三节姿态动作及言行第四节电话接听第四章制度管理第一节入（离）职管理第二节考勤管理第三节薪酬福利管理第四节值班管理第五节会议管理第六节奖惩管理第七节保密管理第一章企业简介 ****有限公司成立于 2015 年 3 月，是一家经营投资咨询、资产管理咨询服务的有限公司。公司自成立以来，坚持“诚信、卓越、共赢”的经营理念，秉承“取势、借力、通天下”的核心使命，在融资融券和资金管理行业中稳扎稳打，稳健经营，坚持“与客户共赢”的企业发展战略，不断为客户创造价值。第二章员工守则 1、基本守则 1.1 遵守国家的法律、法规、法令。 1.2 遵守公司的规章制度，服从领导，不越权行事。 1.3 员工之间应相互尊重，构建团结合作、积极进取的工作氛围。 1.4 顾大局，识大体，自觉维护公司的声誉和权益。 2、日常行为守则 3.1 严格遵守考勤制度，准时进入工作状态，不迟到、不早退，不擅离职守。 3.2 工作时间着装仪表应整洁得体，符合礼仪规范和工作需要。 3.3 工作时间不做与工作无关的事情。 3.4 完成领导安排的任务后应及时、完整、清晰地汇报。 3.5 工作中要做到语言文明、举止得体。 3.6 未经同意不得随意翻看他人的文件、资料和其他私人物品。 3.7 不在工作场所接待因私事来访的亲友，不把与工作无关的人员带入工作场所。 3.8 爱护公司财物，做到正确使用和维护；不挪为私用或故意破坏。 3.9 随时保持工作区域的卫生和整洁。第三章员工行为规范 1.仪表 1.1 头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜过长。 1.2 指甲：指甲不能太长，应经常修剪；女性员工涂指甲油宜选用淡色。 1.3 胡子：男性职员应经常修剪胡须，不宜过长。 1.4 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或尽量不吃有异味食品 1.5 女性职员可着淡妆，应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹或用香味浓烈的香水。 2．着装 2.1 工作时间维检现场应穿着正装。 2.2 鞋子应保持整洁，如有破损应及时修补。 2.3 办公室内女性职员要保持服装淡雅得体，不过分华丽和暴露。 2.4 办公室内男性职员不穿短裤和挎拦背心。 3．姿态动作及言行 3.1 站姿：腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，两臂自然，不耸肩；接待客户时，不得把手交叉抱在胸前、背手或将双手插在上衣、裤子口袋中。 3.2 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，尽量不跷二郎腿，不得懒散傲慢地把腿向前伸或向后伸，严禁将腿放在桌子或椅子扶手上。 3.3 走姿：走路时要做到头正、肩平、躯挺、步幅频率适度；双手自然下垂摆动。不摇头晃脑；不傲慢踱步，不勾肩搭背给人以懒散的感觉非紧急情况不奔跑、跳跃。 3.4 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛；握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应等地位高或年长者先伸手，异性间应等女性先伸手。 3.5 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话。 3.6 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去。 3.7 非办公电话应离开办公区域，咳嗽、打喷嚏等动作声音要尽量压抑和以手掩口鼻，以免影响他人。 3.8 办公场所工作以轻静为宜，避免产生噪音。 4.电话接听 4.1 办公人员接听电话时必须使用礼貌用语，应有较强的随机应变能力。 4.2 重要电话接听应做好电话记录工作，将电话接听内容记录并及时传达、回复。 4.3.语言要求：规范礼貌、简洁耐心。 4.4 电话接听时说：“您好，成信丰隆投资有限公司”；电话结束时说“再见！”。 4.5 对方拨错号码时，不要说“打错了”就马上挂断电话，而应礼貌地说：“我想您拨错号码了”。 4.6 接听电话要及时，一般电话铃响不得超过 3 声。 4.7 为防止电话长时间占线，接听电话一般不宜超过 3 分钟（特殊情况可适当延长）。 4.8 不允许用办公室电话拨打私人电话；接听私人电话不得超过 3 分钟。 4.9 领导无暇接听电话或拒绝接听电话时，须灵活处理，可询问对方详细情况与来电事由以决定领导是否接听。第四章制度管理 1.入（离）职管理 1.1 提供个人资料身份证、学历证书（毕业证书、学位证书等）以及职称、资格证书原件及复印件；本人户口单页复印件、免冠彩色近照（1 寸 2 张）；运营部要求提供的其他资料等。 1.2 办理入职手续 1.2.1 办理员工卡及指纹录入； 1.2.2 领取办公用品并填写物品申领单； 1.2.3 进行新员工入职培训； 1）企业简介； 2）岗前培训（思想交流）； 3）营销模式及产品介绍； 4）培训具体业务（话术、电话营销技巧等）； 5）情景演练。 1.2.4 新员工岗位分配。 1.3 转正 1.4.1 新员工入职后完成第一单即可至运营部申领转正申请单。 1.4.2 填写转正申请单后，交至运营部； 1.4.3 运营部审核后，初拟转正意见，报人总经理审批； 1.4.4.新员工转正后，其工龄自试用起始之日起计算。 1.4 离职管理 1.4.1 有离职意向人员应提前 15 日告知分管负责人并申领填写《离职申请》。 1.4.2 有离职意向人员应持《离职申请》至相关负责人处签批，并送至运营部。 1.4.3《离职申请》签批完毕后，运营部在离职期限前安排办理工作（资料）交接。 1.4.4 将工牌、橱柜钥匙、用工合同及其它公司用品交至运营部（有公司资料的记录本，在销毁公司资料后带走记录本）。 1.4.5 与财务部共同核对工资明细并签字认可，工资在下月的工资发放日发放。 2.考勤管理 2.1 员工考勤实行上下班指纹打卡制。 2.2 员工应遵守公司作息制度，做到不迟到，不早退，无故旷工，因工作原因不能按时打卡，应于 2 日内填写未打卡证明并申请相关负责人签字确认后交于考勤员。 2.3 上班时间 2.3.1 公司实行双休制，上班时间为周一至周五。 2.3.2 上下班时间： 10 月 1 日-4 月 30 日上午 8:00-11:30，下午 13:00-17:30； 5 月 1 日-9 月 30 日上午 8:00-11:30，下午 13:30-18:00； 2.4 请假： 2.4.1 病假：需有社区以上医院出据证明，因特殊情况未能请假办妥手续的，如突发疾病等员工须在当日内用电话或委托他人以其它方式通知负责人，复工后当日须补办请假手续。如未补办请假手续视为旷工。 2.4.2 事假：若员工因在工作时间内有重大事情须处理，可以书面向部门领导申请事假，领导签字批准后，转交考勤员备档，假满上班须及时到考勤员处销假。 2.4.3 请假一天以内由部门负责人批准（不接受电话短信请假），连续请假 2 天或 2 天以上由总经理批准，请假扣除当天工资； 2.4.4 未办理手续或没有得到批准擅自休假，而无理由解释着均按旷工处理；旷工一天按二天处罚，无故旷工三天或三天以上，公司做无薪开除。 2.5 工资发放时间为次月 15 日（辞职员工的工资，核对清楚后在次月的工资发放日发放），特殊情况另行通知。 2.6 员工离职须提前一个月向相关负责人提交辞职申请，经公司领导层同意，办完交接手续，方能离开公司（闹事并罢工者一律无薪即可开除出公司）。 3.薪酬福利管理 3.1 工资待遇： 3.1.1.1 工资人员实行岗位工资制度。 3.1.2 销售人员实行保底工资+提成工资制度（员工入职满一个月享受带薪培训，一月之内自动离职无工资）。 3.1.3 管理人员及后勤人员实行基础工资+提成奖金制度。 3.2 福利待遇： 3.2.1 按国家规定享受法定假期。如：元旦，春节，五一，国庆，清明 3.2.2 员工在公司连续工作满一年以上，可享受探亲 7 天，800 公里以上可享受 10 天，公司可报销单程火车票。 3.2.3 已婚女员工连续工作满两年以上可享受产假，规定产假发放生活补助每月 800 元。 3.2.4 在公司连续工作一年以上，可享受带薪婚假 10 天，丧假（直系亲属）5 天。 3.2.5 差旅费：业务人员因公需要出差外地办事（以汽车，火车为主），出差餐费标准每天 80 元，住宿费标准每天 150 元（凭票报销）。 3.2.6 员工入职满一个月，可享受公司生日福利。 3.2.7 员工入职满一个月，公司免费印制名片，如不满一个月需要印制的员工应填写名片申请单，由部门主管签字后方可印制。 4.值班管理 4.1 值班时，不得擅自离岗或外出； 4.2 遇紧急事件应及时请示，如有危险及时拨打急救电话； 4.3 因急事不能值班应事先请假并自行提前沟通替班人员。 4.4 值班时，如有来电来访应做好工作记录及接待工作。 4.5 下班前应巡查办公场所，确保关闭门窗及电源，消除不安全隐患。 5.会议管理 5.1 运营部为公司会议发起、通知部门。 5.2 公司会议如因个人原因确实无法出席，必须提前向上级领导请假。 5.3 参会人员必须携带笔和会议记录本，对会议的重点内容和工作安排进行记录。 5.4 所有参会人员，进入会议室后要求手机一律调为震动（静音）状态或者关机。 5.5 要求所有参会人员须端正坐姿并认真听取会议内容，不得交头接耳、抓耳挠腮等各种小动作，以免打断发言人讲话或影响会场秩序的事情。 5.6 会议讨论时间，允许参会人员就工作中的问题进行争论和辩解，但必须就事论事，不得借题发挥，故意刁难、挖苦、嘲笑对方。 5.7 所有参会人必须保持会场清洁卫生，不要在会议室内产生垃圾。 5.8 会议进行中，如有重要电话需要接听或回拨，需用手势向发言人或主持人示意并走到会议室外方可接打电话。会议进行中，接打电话的时间不得超过三分钟。 6.奖惩管理 6.1 奖励 6.1.1 设立季度全勤奖，奖金为 600 元。有下列情况者不享受全勤奖：事假，病假，旷工，迟到，早退，产假，婚假。 6.1.2 月度业绩优胜者，业绩第一名发放奖金 1000 元，第二名发放奖金 600 元，第三名发放奖金 200 元。 6.1.3 季度业绩优胜者，总业绩第一名发放奖金 3000 元，第二名发放奖金 2000 元，第三名奖金 1000 元。 6.1.4 年度业绩优胜者，总业绩第一名发放奖金 1 万元，第二名发放奖金 6000 元，第三名奖金 2000 元。 6.1.5 公司正式员工满 1 年半以上，年底享受同等条件员工的公司利润 20%干股分红的平均数。 6.1.6 公司正式员工满 1 年半以上工作时间并且每月业绩全公司前 5 名者，年底发放奖金 1 万元，满 2.5 年者发放累计奖金 3 万（前提在 1 万元没取，取了发放 2 万）。 6.1.7 如有以下表现者，公司将酌情奖励。 1)发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生者。 2)对外服务创造好声誉者或在外做好事，为公司赢得良好声誉者。 3)关心公司发展，提出合理化建议，经采纳实施有显著成效者。 4)为保护公司财务及人民的生命安全，见义勇为事迹突出者。 6.2 处罚 6.2.1 上班迟到每次罚款 10 元；中午活动迟到一次罚款 10 元； 6.2.2 上班时间不可以吃东西，违反每次罚款 10 元；不得浏览与工作无关的网页，违者罚款 100 元； 6.2.3 上班统一着工作服（无工作服先穿职业装），违反一次罚 20 元。统一佩戴工作牌，违反一次罚款 10 元。 6.2.4 工作 QQ 必须独立仅限于同事公司内部及客户沟通使用，违者查实罚款每次 100 元并责令书面检讨。 6.2.5 展业须填写申请单并报运营部备案，违者罚款团队负责人 20 元； 6.2.6 员工外出展业或下班时须关闭电脑，违者罚款 10 元； 6.2.7 外出展业不得从事私人事宜，违者罚款 100 元。 6.2.8 凡开会迟到者，罚款 10 元；开会未经许可早退者，罚款 30 元。 6.2.9 未经请假或未征得批准无故缺会议者，罚款 50 元。 6.2.10 会议期间，未按规定关手机或未将手机调为静音（震动）者，如有违反现场交纳罚款金 10 元。 6.2.11 办公桌面保持整洁，随地扔垃圾者罚款 20 元。 6.2.12 严禁在公司谈恋爱，乱搞男女关系，违者开除并扣除遗留工资。 6.2.13 除部门主管以外不允许打印资料，如有需要需部门主管审批； 6.2.14 公司空调除运营部人员之外任何人不允许打开，如私自打开罚款 10 元，打开未关闭罚款 100 元。 6.2.15 为确保公司的正规化发展，与领导见面须呼其姓加其职务（如总经理，即总），切勿直呼其名，否则罚款 10 元。 6.2.16 若客户有需求委托公司代替操作的，一律上报主管，仅分析师有权接受委托代替操盘，其他员工一律不允许代替客户操盘，违者罚款 500 元。 6.2.17 无故旷工罚款 200 元。 6.2.18 办公场所不得与同事、客户发生争执，影响他人工作，违者罚款 50 元。 6.2.19 未经许可私自用办公电话打私人电话，违者罚款 20 元。 6.2.20 如有客户有效投诉，则对相应人员罚款 100 元。 6.2.21 不得泄露公司的任何机密，如有违反造成重大损失的，公司将依法追究相应责任。 7.保密管理 7.1 公司员工不得以任何方式向无关人员传递公司秘密，也不得处于不良动机刺探公司秘密。 7.2 不在私人交往中涉及公司秘密。 7.3 不在具备保密条件的装置中存放秘密文件、资料，离开办公地点，须将重要文件放进抽屉。 7.4 不得私自将应保密的文件、资料带出公司。 7.5 未经允许不得翻看其他部门或个人的文件资料、不得使用他人电脑。 7.6 非办公人员严禁进入办公重地（如财务办公区等）。 7.7 员工接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先经有关领导批准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求有关领导意见。 7.8 公司新文件未经允许，严谨对外开放。 7.9 员工应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。 7.10 员工工资及其它保密要求。

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【外资企业样本】员工手册

【外资企业样本】员工手册

《员工手册》（外资企业样本）第一章总则 1、本手册是本公司全体员工的指导规范和行为准则。 2、本手册解释权属中心办公室。 3、本手册自 200x 年 x 月 x 日开始实施生效。第二章员工守则 1.1 本公司为健全管理制度和组织功能,特依据外商投资企业劳动人事法规和本公司人事政策制定本手册。 1.2 凡本公司所属员工,除法律法规另有规定者外,必须遵守本手册规定。 1.3 凡本手册所称员工,系指正式被聘于本公司并签订劳动合同或聘用合同者。 2.1 聘用关系 2,1.1 本公司招聘的对象是资格最符合的个人,无性别、地域、户口等区别。聘用员工在三个月试用期满后，凡符合录用条件的外地人员，本公司将按照上海市人才引进的有关规定，为中级职称以上符合引进条件的员工办理引进和户口转移手续。 2.1.2 新员工聘用设有三个月的试用期，销售人员的试用期为 6 个月。如果磨擦员工的工作表现不能令上司满意，被证明不符合的录用条件，公司可以在试用期内终止聘用，或将试用期延长，以作进一步观察，但延长期最多不超过三个月。在试用期内，员工及公司任何一方都可提前五个工作日通知对方，终止聘用关系。公司为试用期员工签订 3-6 个月的试用合同。公司为工作关系和户口关系不能转入公司的人员及退休被聘用人员，签订聘用合同。 2.1.3 有下列情形之一者，不得聘用为本公司员工：（1）曾经被本公司开除或未经核准而擅自离职者；（2）被剥夺公民权利者；（3）通缉在案未撤销者；（4）受有期徒刑之宣告，尚未结案者；（5）经指定医院体检不合格者；（6）患有精神病或传染病或吸用毒品者；（7）未满 16 周岁者；（8）政府法规定的其他情形者。 2.1.4 应聘人员面试及体检合格后，按照公司录取通知确定的日期、地点、亲自办理报到手续、并应缴验下列证件：（1）本人最近一寸证件照片四张；（2）本公司指定医院之合格体检表；（3）学历、职称证件、身份证；（正本核对后发还，复印件留存）（4）退工单、劳动手册等前服务单位离职证明。经面试甄选合格之应聘之员，未于通知时间、地点办理报到手续者视为拒绝接受本公司聘用，该通知则失其效力。 2.1.5 有下列情形之一者，本公司可以不经预先通知而终止聘用关系，并不级予当事人经济补偿费。（1）在欺骗公司的情况下与公司签订劳动合同，致本公司误信造成损失者；（2）违反劳动合同或本手册规则经本公司认定情节重大者；（3）营私舞弊，收受贿赂，严重失职，对公司造成损害者；（4）对本公司各级管理者或其他同事实施暴行或有重大侮辱之行为而使之受到伤害者；（5）故意损耗本公司物品，或故意泄露公司技术、经营机密者; （6）无故旷工 3 日以上，或一年内累计旷工 6 日以上者；（7）被判有期徒弄以上的刑事责任者；（8）本公司制度规定的其他严肃纪律处分而开除的情形。 2.1.6 有下列情形之一的，本公司应提前 30 天书面通知当事人终止聘用关系：（1）员工有病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作，或不能从事公司另行安排的工作的；（2）员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位后，仍不能胜任工作的；（3）公司生产、经营状况发生重大困难，或公司濒临破产或转让，征得当地劳动行政部同意减员的。 2.1.7 按 2.1.6 条终止聘用关系的，本公司应按劳动法和外商投资企业劳动人事管理条例的规定，给予当事人生活或医疗补助费。 2.1.8 本公司为适应生产、经营业务的需要，可以在员工能力所及的范围内调整工作岗位，员工对此不得拒绝。 2.2 劳动合同依据劳动法，外商投资企业劳动人事管理的规定和公司的人事政策，本公司与员工订立"劳动合同书"。以正式确认并保证双方在聘用过程中的权利的义务。劳动合同期限：分为有固定期限劳动合同（期限至少为一年）和无固定期限的劳动合同二种。劳动合同期满，合同即行终止。员工与公司双方同意续约的，双方应于合同期满前一个月续签"劳动合同书"。合同期满双方未续签的但劳动聘用关系仍然存在，即视为原合同续延 1 年。 2.3 工作时间员工的工作时间按政府的有关规定，每周工作 5 天，每天 40 小时。对销售人员等不能按固定时间衡量工作任务的岗位，可实行不定时工作制度。 2.4 培训(略) 2.5 调职(略) 2.6 离职(略) 2.7 退休(略) 2.8 员工档案员工档案分为工作档案和人事（历史）档案。工作档案在员工进入本公司后建立，人事档案要员工被录用后二个月内转至本公司或公司指定的档案管理机构。若故意不转移人事档案的，公司可终止聘用关系。 2.9 人事记录(略) 2.9.2 公司上岗证：（1）签发(略) （2）遗失和补发上岗证(略) 2.9.3 钥匙(略) 3.1 薪酬政策公司实行考核工资制度，效益与工资挂勾，按月发放考核工资。生产或销售未完面月计划的 60%时，员工发 700 元，中层干部发 1200 元，副总经理级发 1500 元的生活费，到年终按考核实绩结算。员工在本公司工作满一年后，可享受工龄工资，公司工龄工资的标准为每年递增 20 元。员工当月薪资收入已包括国家政策规定的各类生活补贴。个人收入所得税由员工承担，公司按有关规定代为扣缴。 3.2 发薪日(略) 3.3 加班费公司按法定假的 7 天假（春节 3 天元旦 1 天、五一节 1 天、国庆节 2 天）发放加班人员的加班费。加班员工每人每天发加班费 100 天。除此以外的加班计入考核工资。 4.1 法定假(略) 4.2 公司假(略) 4.3 年休假(略) 4.3.2 年假使用须书面申请，事前部门经理批准，报办公室备案，可一次或分二次使用。年假应在当年内用完。如因工作原因未用完的年假，需书面报经部门经理签署意见及交办公室（人事）批准，方可顺延一个季度，否则将视为自行放弃，无任何补偿。 4.3.3 员工在享受年休假无故超假的，将作为旷工处理。 4.4 病假 4.4.1 员工因病假不能上班，应提前通知部门经理，以便安排工作。急症病假也应尽早与部门经理联系。病假须递交公司指定许可医院一某些人病假单，并经部门经理批准，办公室（人事）认可为有效。急诊病假不受医院限制。 4.4.2 病假的工资待遇根据员工的工龄的在本公司服务的不同年限作享受工资待遇，如下计算(略) 4.4.3 长病假当员工因严重疾病(需经公司确认)连续病假三个月或年内累计病假 180 天,并在合同期内的员工,参照国家规定,停发基本工资,适当给予生活补助费,标准为上海市最低工资的 80%. 4.5 工伤假工伤主要指员工在工作时间、地点且因公（包括在社会上见义勇为、抢险救灾等）所遇的负伤、致残、死亡。被公司经管确认为工伤的假期，其薪资按 100%发给。 4.6 事假 4.6.1 员工在用完年休假后，因有重要私事仍需请假的可申请无薪事假。 4.6.2 任何原因的事假最多不能连续超过去 15 天。超过 15 天以上的事假将不被批准。 4.6.3 员工事假期间的工资被扣除，年终奖或专核工资也会按比例扣除。 4.6.4 员工因违反制度而被暂时停职、停工的，按事假处理。 4.6.5 试用期内的员工，一般不得请事假。 4.6.6 事假的审批权限：请假 1 天，由部门经理批准；请假 2-3 天，由部门经理签字后报办公室（人事）批准；请假 3 天以上或部门经理、主管以上人员请假 1 天以上的，逐级上报，由公司总经理批准。 4.7 婚假(略) 4.9 哺乳假(略) 4.10 探亲假 4.10.1 探望配偶(略) 4.10.2 探望父母(略) 4.10.3 路程时间及往返车费(略) 4.10.4 员工每年只能在年公休假、探亲假中选休一种假期，并享受期待遇。假期原则上一次用完，不得跨年度使用 4.10.5 探亲假审批程序(略) 4.11 丧假(略) 4.12 请假手续、权限 4.12.1 员工申请各类假期，均应事先填写《请假单》，并附上下班有关证明，经主管部门经理同意，交办公室批准办理有关手续后方可予准假。 4.12.2 员工因突发事件未能按照上述手续事先请假，则应在当日上班后二小时内用电话通知主管部门经理，说明请假事由，经批准后方为有效。然后在上班后当日内补办请假手续。 4.12.3 审批权限(略) 4.13 医疗 4.13.1 员工因病就诊，除急诊外，一般在公司指定的 xx 医院就诊。 4.13.2 员工因病住院，凡参加医疗保险的，按《xx 市城镇企业职工住院医疗保险暂行办法》执行。未参加医疗保险的，按公司关于医疗费报销的有关规定执行。 4.13.3 员工门诊医药报销比例为挂号费+医药费的 60%，个人自负 40%。 4.13.4 员工报销医院凭医院费发标，并提供病历卡，经办分室审核批准后到财务部报销。 4.17 独生子女(略) 4.18 生活设施(略) 4.19 附则 4.19.1 本章的福利政策是根据国家、省、市的有关文件以及公司的有关规定制度的。 4.19.2 当上级政府部门的福利政策同本公司目前的政策不一致是，先按本公司的政策规定执行。 4.19.3 为了保持政策的统一性和公平性，公司将定期修订、补充和完善本公司的福利政策。公司向当地政府指定机构的有关保险公司为员工办理以下保险项目； 5．1 养老保险员工退休、享受国家社会保险部门制订的养老保险待遇。5．2 待业保险员工失业时，可依据国家规定劳动管理机构领取待业救济金。 5．3 住院保险员工生病住院，办妥政府规定的手续，可获得国家医疗保险机构支付的一定数量的医疗费。 5．4 人身意外保险如果员工在公司内上班时，或业务出差时的意外伤害，可获得公司指定的保险公司一定数额的保险金。 5．5 公积金根据政府部门关于住房制度改革的规定，公司为城镇户口的员工办理了住房公积金缴手续。为员工购买商品房提供了有效的保证。5．6 员工有养老保险、待业保险、医疗保险、公积金的产交 6 员工有养老保险、待业保险、医疗保险、公积金的产交缴，公司按政府部门所规定的比例，在每月工资发放中代为扣缴。 6．1 绩效评估(略) 6．2 考绩标准(略) 6．3 升职、加薪(略) 7．1 奖励(略) 7、2 处罚 7.2.1 纪律处分的目的是惩前毖后，保证维持有效的有序的工作水准，保障公司和员工的权益。在执行纪律处分时，应遵守如下原则：（1）处分要有充分的理由的清楚的证据；（2）处分的轻重与所犯过失的轻重相符；（3）员工应明确必须达到的标准和应遵循的规定，应具有基本的道德规范；（4）员工对纪律处分有上诉的权利。总经理可对纪律处分作终裁定。 7.2.2 本公司员工纪律处分有五种： (1) 口头警告； (2) 书面警告； (3) 书面严重警告； (4) 无薪停职检查； (5) 开除（解除劳动合同）； 7.2.3 员工处分累计升级制。员工在第一次处分后，12 个月内如仍再有处分，则受到累计升级的处分，如：（1）口头警告+口头警告——书面警告（2）口头警告+书面警告— —书面严重警告（3）书面警告+书面严重警告——开除（解除劳动合同）如果第一次处分与第二次处分间隔时间超过 12 个月，则不按累计升级计。员工可以将功抵过，如果说在处分后 12 个月内获得一次奖励，则可酌情取消一次或数次处分。 7.2.4 员工违反下列规定之一者，进行处罚：（1）在禁烟区内吸烟者，罚款 50 元；（2）进入生产车间不戴安全帽者，罚款 50 元；（3）进入生产车间不穿工作服者，罚款 50 元；（4）进入车间不佩戴上岗证者，罚款 50 元；（5）在生产岗位上睡觉者罚款 100 元；（6）在上班期间看与业务无关的书籍、报纸、杂专者罚款 50 元；（7）考勤不打卡或代人打卡，将作旷工一天处理；（8）无故窜岗、离岗或干私活者罚款 50 元。7.2.5 可以立即解雇的情况；（1）上班时酗酒或任何时候使用毒品；（2）伤害其他职工、主管、同事或客人；（3）任何种类的偷窃；（4）伪造公司文件；（5）在求职申请或其他已签署的文件中提供资料；（6）故意进行危害公司或其他职工安全的行动和事宜；（7）故意给公司的设备、设施或其他财产造成损害；（8）故意违反公司的行为准则；（9）向未经授权的人透露专有资料或保密资料；（10）暂时或长期精神错乱（医疗期除外）；（11）被判任何刑事罪或受严重纪律处分。 7.2.6 纪律规定员工行为如不符合适当的规范，违反公司制度，一经查实，将受到根据过失程度而执行不同的纪律处分。下面所列举的过失行为并非包括所有的应采取纪律处分的过失。（1）擅自不按规定出勤上班，擅离职守、岗位；（2）工作懈怠，不按规定和要求完成工作任务；（3）无理拒绝的工作安排、指令；（4）收受任何种类的贿赂；（5）利用职权贪污，侵害公司的经济利益；（6）伪造和涂改公司的任何报告或记录；（7）未经领导允许，擅取公司的任何数据、记录或物品；（8）滋事干扰公司的管理和业务活动；（9）弄虚作假，违反公司的管理规定；（10）散布谣言，致使同事、主管或公司蒙受不利；（11）疏忽职守，使公司财务、设备等遭受不利；（12）违反安全规定或其行为危害他人安全；（13）擅自出借公司的场地、物品、设施；（14）在工作时间内干私活；（15）擅自从事公司以外的"第二职业"；（16）利用职务营私舞弊，损公利已；（17）偷盗公司的财款、资源；（18）遗失经管的财物、重要文件、数据等；（19）侮辱、恐吓、殴打同事、主管等；（20）在公司赌博、酗酒或出现有伤风化道德的行为；（21）其他违反公司政策、程序、规定的不良行为。 8、安全与健康 8.1 本公司员工的安全和健康是公司的首要之事。公司依照有关安全、卫生法规和政策管理安全卫生工作，建立整洁有序及安全卫生的工作环境； 8.2 员工应遵守公司安全规章、安全操作程序、维护工作场所及生活环境的安全卫生，并防止盗窃、火灾及其他灾害。 8.3 生产设备或生活设施发生故障时，应立即报告，不得擅自修理。 8.4 不得在灭火器、消防栓前堆置物品，随时保持畅通。 8.5 员工应遵守通规则，做到安全行车，开车者要按规定使作安全带。8.6 在公司禁烟区内禁止吸烟，在车间设一固定吸烟点，供员工吸烟。8.7 员工应保管好个人财物，不要将钱包等私人贵重物品放在公司的工作及公共场所。8.8 任何意外事故或自然灾害的处理，统一由办公室和经管部负责对内或对外发布。8.9 员工违反安全卫生规定，依照公司惩罚规定处理。 9、基本守则(略) 10、备注（1）本手册规则未尽事宜，均按政府有关法规和本公司的规定处理。（2）国务院、地方政府或本公司如有新颁布的政策规定与本手册则相悖时，以前者为准。（3）本手册的解释、修订和发行由公司办公室负责。（4）本手册在员工离职时应交还公司办公室。附录：(略《员工手册》参考样本（二）　　《员工手册》不仅是对企业形象的一种宣传，同时也因其中所包含的内容，明确了员工的行为规范及员工的责权利，对规范企业的管理起着至关重要的作用,同时也是处理劳动争议的依据之一。因此，制订一本合法完善的《员工手册》，对企业来说十分重要。下面被有简单的样本供参考：第一章总则第一条本手册为增强员工自律意识、规范工作行为而制订。第二条每们员工均应认真学习、贯彻执行，维护公司声誉和形象。第三条公司员工应发扬"务实、守信、创效、发展"的精神，形成"团结、紧张、严肃、活泼"的八字方针，为公司的可持续发展而努力。第四条本手册解释权属公司。第二章细则第五条工作时间： 1、公司实行每周四十小时工作制。2、员工上下班严格实行打卡制度,严禁迟到或早退。。3、员工因公外出必须得到部门经理的许可，并在留言板上写明去向。第六条请病、事假规定： 1、员工因病不能坚持工作的，及时向部门经理请假，并持医院的病假证明到管理部办理病假手假。2、员工如需请事假，须事先提出书面申请，说明理由及预计缺勤天数，并由部门经理审核签字，到管理部办理请假手续。3、员工事假连续 3 天以上（含 3 天），由部门经理审核签字报总经理批准。4、员工因特殊情况，确实不能事先办理请假手续的，应在事后说明理由，并立即补办手续。5、请病、事假以半天为基本单位。6、无故不上班作旷工处理，并给予行政及相应的经济处罚。第七条加班及调休： 1、加班时间以半天为基本单位。2、根据工作需要，由公司安排加班。 3、加班处理按国家规定处理。第八条带薪假期国家有关规定办理第九条员工应遵守事项： 1、遵守国家法律、法规，遵守中心颁布的各项规章制度。 2、热爱公司，热爱本职工作，积极进取，努力钻研业务，与公司一同成长发展。2、心胸坦荡，光明磊落，严以律己，宽厚待人，友爱互助，相互尊重。 2、工作时间严守工作岗位，专心工作，不串岗，不闲聊，需暂时离开时应与同事交代。3、忠诚公司，服从领导，勤奋工作，言行要体现公司的良好形象。4、员工有责任和权力向公司高层领导提出合理化建议的情况汇报。5、员工工作时间应按公司制度要求衣着整洁，举止大方，言语文明。 6、待客礼貌、热情周到，接听业务电话应注意礼仪，语言简明，重要电话要及时记录。 7、各种往来公文、信件等签收后，及时登记、保管、传阅，上级来文、来函及其他方面的重要信函及时整理、装订、归档。8、办公文明，保持办公环境整洁有序，不要在办公区域进食或非吸烟区吸烟。 8、上班时间不得拨打私人电话及长时间接听私人电话。 9、员工有以下情况，必须立即向部门经理及管理部报告：（1）结婚或离异、（2）姓名、住处或电话变更（3）身份证换领|（4）本人或配偶分娩第十条　　禁止事项１、欺骗公司和同事的行为。２、泄露公司机密，歪曲事实散布流言蜚语，以公司的名义在外招摇撞骗。３、工作懈怠，违反工作规定，无正当理由不服从上级指示，越权行事，独断专行，搞小团体，无事生非，扰乱工作秩序。４、未经许可，在工作时间接见私人来客，或带私客在公司活动。５、在工作时间做与业务无关的事情。６、未经许可，从事其他职业。７、利用公司设施进行与公司无关的活动，侵占、挪用公司财产。８、假借职权营私舞弊。９、携带危险品、违禁品或与业务无关的物品进入工作场所。第十一条　　安全保卫制度。１、员工应视公司的安全保卫工作为已任。２、办公室严禁吸烟。３、遇火灾隐患应及时清除。４、严禁违反操作规定使用各种仪器、电器。５、员工下班前应清除废物桶。６、下班后文件、纸张等易燃物不应放在桌面上，应放入箱、柜内、并将柜门关闭。７、各办公室下班后应切断电源，关闭水源，并将窗户紧闭。８、最后离开办公室的员工应对本办公室作最后的安全检查最后离开公司的员工应对公司用最后的安全检查。９、公司员工应养成良好的卫生习惯，随时保持办公环境的整洁卫生。第十二条　　员工因过失或故意违纪给公司造成经济损失和不良影响的，要追究违纪者的责任，给予教育、处罚、赔偿、直到辞退，公司保留追究其法律责任的权利。广东省 XX 有限公司 2003 年 1 月 1 日附录：(略

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【通用】员工手册范本

【通用】员工手册范本

通用《员工手册》第一章总则第一条本公司为明确规定公司与员工双方权利与义务，促进双方关系的和谐，为公司持续经营方针，并顾及公司与员工之间基于互惠、互利、平等协商原则，依据《中华人民共和国劳动法》制定本手册。第二条本手册所称员工系与公司发生工作关系，由公司正式接受雇用并依据规定签订劳动合同及领有工资者，但因业务需要临时雇用的短期员工，以签订的临时用工合同约定的权利义务为准。第三条本手册之专有名称如下：一、公司---即指红福豆婚庆服务有限公司；二、经营管理者---指的是公司主管级以上人员；三、员工---每位与公司发生工作关系，已由公司正式接受为员工，并依据劳动合同书内规定领有工资者；四、职务、工作---员工依据劳动合同书内规定应履行之权利和义务的内容；五、职务行为---指以公司员工身份所为的经营管理行为，以及会影响其正常履行职务的个人行为；六、工资---员工履行职务所得之酬劳金，其酬劳条件系依双方签订合同书或国家法令规定而行，并含一切奖金、津贴在内；七、惩罚---触犯本手册及公司其它管理制度（包括安全规则）而被处罚者；八、奖励---对在公司工作上有特殊表现所得之代价；九、申戒、警告---员工因犯错违规而案情轻微者之惩戒记录；十、小过、大过---员工因犯错违规而案情严重者之惩戒记录；十一、工作牌---员工身份之证明卡；十二、公假---依政府法令及公司规定应给公假者；十三、公出---员工因公务需要于上班时间内离开岗位出司（厂）办理公务；十四、出差――员工因公务需要前往合肥市以外地区者。第四条一般规定一、经营管理者依现行管理规定，代表公司指派或分配员工工作；二、员工对于主管指定有利于公司之工作，均有义务履行之；三、凡员工触犯《员工手册》，其主管应对其采取职务上或一般性之惩罚；四、经营管理者为公司代表执行人，有义务履行本《员工手册》。第二章聘用第五条本公司按编制及业务之需要聘用员工，由用人部门主管填写《人员需求申请单》，送行政人事部审核，呈总经理批准后，办理招聘或内部调配。第六条凡应聘人员有下列情形之一者，不予录用：一、政府规定不得雇佣者（未满 16 岁的男女青年）；二、经本公司认可医院实施体检检查不合格者，或经发现有恶性传染病者；三、曾在本公司及相关企业被开除或未经批准而擅自离职者；四、经查学历和工作履历不实者；五、认定不适担任本公司工作者。第七条应聘人员依下述面试程序办理：一、应聘人员面试时由行政人事部办理填写个人资料履历表；二、向行政人事部提供有关证件；三、依需要作智力或针对性专业知识之测验；四、经人事部门初试合格后通知用人部门主管复试；五、验证有关证件及工作履历；六、呈总经理批准录用；七、资料转回行政人事部备案。第八条应聘人员经核准雇用，应于接到通知后，按指定日期及时亲自办理报到手续，并缴验下列文件：一、居民身份证；二、学历证明正本（影印后退还）；三、职称证（有职称者）；四、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件；五、体检表或身体健康证明表；六、最近三个月内正面半身 1 寸照片四张；七、待业证或原工作单位终止劳动合同的证明；八、其他经指定应缴之文件。第九条本公司雇用人员除特殊情形经核准免予试用，或缩短试用期外，在试用期间，均应签订合同（试用期三至六个月，含受训期间，试用期包含在合同期内），请事、病、伤假不予列计。新员工由行政人事部填写《试用安排表》，经核准指派专人进行辅导或培训。试用期间，本公司指定辅导人员帮助新员工接受脱产集中培训和在职培训。辅导人员的职责包括向新员工介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定，为新员工安排脱产集中培训的时间，确认并协助取得《员工手册》等资料。任何有关工作的具体事务，如确定工作岗位、技术要求、领取办公用品、机器使用、纪律遵守、用餐等，新员工都可咨询辅导人员。在试用期间，如果新员工感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果职员的工作无法达到本公司要求，公司也会终止对其的试用。在试用期内，新员工表现突出，试用部门可提出提前正式转正。试用期满，试用部门对试用员工进行转正考核，并填写《新员工转正考核表》，送行政人事部，经考核合格者，于期满次日起转正为正式员工；经考核不合格者，给予解除合同，并不发任何补偿费。第十条经本公司雇用经管财务、出纳、采购、库管、司机、警卫、营销、研发及公司认定其有必要者，应于到职前（特许者在到职后两星期内）办妥连带保证手续，其保证人应具有下列资格：一、中国国藉、有固定处所和正式职业，20 岁以上公民；二、经本公司认为有资格者。第十一条被保证人任职本公司期间，如有下列情形之一者，连带保证人应负连带责任：一、侵占或亏空公款（物）者；二、不法毁损公物者；三、不法毁损、拷贝、转移电脑软件或数据资料者；四、不依公司规定擅自越权处理业务，致公司发生损害者；五、离职时移交不清者。第十二条行政人事部接到保证书应即予对保，如有不合格者，应立即通知换保。第十三条被保证人离职时，应将经管事物移交完毕三个月后，始得由公司发还原保证书，解除保证责任。第十四条人事安排公司有权依业务工作需要安排员工之工作部门、委任、调迁、奖励惩罚、解雇及考核等事项。第十五条工作调动一、因公司业务之需要，员工得服从公司之调动命令及其服务地点；二、员工若借故推诿、拒绝调遣服务地点时，公司将视情况决定对其终止雇用与否。第三章考勤第十六条出勤时间一、每日正常之工作时间 8 小时，每周工作 44 小时；周一至周五 9：00-12：30 13：30-18：00 周六 9：00-13：00 二、各部门出勤及作息时间依实际需要由公司订定；第十七条打卡一、员工每日上下班时，应亲自至打卡地点依规定打卡：打上班卡应于规定上班时间前三十分钟以内打卡；二、托人打卡及代人打卡者，经查明属实，均记大过一次。第十八条忘打卡一、员工于规定时间上（下）班忘打卡者(包括加班)，不得重打卡，应于行政人事部填写忘打卡证明单，呈直属部门主管或经理签证后，送行政人事部处理：二、经查忘打卡之申请如有不实情事，除当日以旷工论外，申请人记大过一次，其签证主管或经理视情节轻重酌于连带处分。三、如忘打卡事后三天内未及时呈主管批示的，行政人事部将视本日未出勤论，。一个月内有二次忘打卡未签字的，给予警告处分一次。每增加一次以记小过处分。第十九条迟到、早退、旷工本公司员工上（下）班如有迟到、早退情况依下列规定办理：一、上班时间后 5 分钟至 30 分钟始上班者视为迟到。二、擅自缺勤或未经主管同意，不服从加班安排者，视为旷工，并视情节给予其警告或小过处分一次；三、员工无正当理由提前下班者视为早退，未经主管核准一律以旷工论；四、未经准假或假期届满未获准续假而擅自不上班者，以旷工论计，连续旷工超过 3 日，或全年累计旷工超过 5 天的。公司可不经预告，给予开除。五、凡有迟到、早退、旷工等情况的，一律记入员工个人档案，并作为员工绩效考核的依据。第二十条出差员工出差当天不能返回的，应填写《出差申请单》，呈部门主管或经理核准后送行政人事部备案；如于上班时间中开始出差者，须填写《员工外出申请》经主管或经理批准后方可外出。有关费用申报，依据《出差管理办法》办理。第二十一条公出一、办理：员工因公务需要，于上班中离开岗位或出入厂者，应填写“员工外出申请”呈部门主管或经理核准后方可公出；二、保安员于每日上午十时前将前一日“员工外出登记表”汇总登记送行政人事部备案。第二十二条休假以及请假给假规定一、元旦一天（元月一日）二、国际劳动节三天（五月一日、五月二日、五月三日）三、国庆节三天（十月一日、十月二日、十月三日）四、春节放假从农历二十六至正月初七五、圣诞节一天（十二月二十六日）以上为公司应放假之节日；六、因工作需要，公司要求员工于公休假日或法定假日照常出勤，员工不得无故推诿，事后由公司安排同等时间补休或按公司有关规定核发加班工资。七、本公司员工请假及给假规定说明如下： 1、公假：（公假期间，工资照发）依照政府法令应公假者。因参加社会活动，需经副总经理以上批准给予公假。 2、工伤假：（经确认为工伤的，工伤假工资照发，但按工伤天数扣发全勤） A、员工因执行公务负伤或致伤残者，持指定医院证明，经行政人事部确认，确不能出勤者，核给工伤假，工资照发，假期期满，应主动复职，否则以旷工处理。如情况紧急，得以事后补办手续。 B、员工因公负伤，伤愈复发，经指定医院、劳动局等相关部门鉴定，确认为旧伤复发的，可按工伤对待。 3、事假：（事假期间不发工资） A、员工如有私事必需亲自处理，应事先请假。特殊情况不能事先请假的，可用电话或委托他人向本人主管或经理请示，经批准后方能以事假论。续假也应提前办理； B、一般员工请假半天内，由主管核准。3 天（含 3 天）以内由部门经理核准，4 天以上必须由（副）总经理审批，主管以上干部请假均需由（副）总经理审批； C、事假最少以四小时为计算单位； D、事假工资扣除额的计算方法：当月工资/25×事假天数 E、员工申请事假，主管或经理可视具体情况要求其提出有关证明文件； 4、病假：（员工普通伤病、疾病或生理原因必需治疗或休养者，可申请病假。） A、全年病假日数不得超过医疗期。在本公司工作年限 3 年以下者为 1 个月，工作 4 年至 6 年者为 2 个月，工作 7 年至 10 年者为 3 个月,工作满 11 年以上者为 4 个月。逾期者，依规定办理停薪留职，但以一年为限，逾期仍不能复工者，予以解除劳动合同； B、请病假逾 2 日（含）以上者，公司可视具体情况要求员工出具证明或公司指定医院开具证明（附病情报告）。请病假 1 天者，经主管领导批准后，也可确认病假，未依规定办理手续检举证明者一律以旷工论； C、病假工资扣除额的计算方法： c.1 司龄 3 年以下（含 3 年）当月工资/25×病假天数×50% c.2 司龄 4-6 年（含 6 年）当月工资/25×病假天数×30% c.3 司龄 7-10 年（含 10 年）当月工资/25×病假天数×10% c.4 司龄 11 年以上（含 11 年）在规定的医疗期限内不扣工资 D、无正当理由或虚构捏造谎报病假者，经查属实，公司依规定记大过一次处分。情节严重者，予开除处理。 5、婚假：本公司员工经试用合格转为正式员工后，其本人结婚者可请下列之婚假，工资照发，如员工结婚地点不在深圳，则以下假期不含路途时间，路途时间按距深圳之远近而定，一般往返为 2-6 天： A、一般婚假 3 天； B、晚婚假 7 天（女满 22 周岁，男满 25 周岁）； C、请婚假应附政府相关单位核发之结婚证明文件。 D、婚假不能分段申请。 6、丧假：本公司员工经试用合格转为正式员工后，依下列规定给予丧假，工资照发，如奔丧地点不在深圳，则以下假期不含路途时间，路途时间按距深圳之远近而定，一般往返为 2-6 天： A、员工之父母、子女或配偶死亡，给丧假 5 天，工资照发； B、祖父母、兄弟姐妹或配偶父母死亡，给丧假 3 天，工资照发。 7、产假、计划生育假： A、女员工产假 90 天，其中产前休假 15 天。难产的，增加产假 15 天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假 15 天；晚育者（女 24 周岁）另加 10 天，工资照发；配偶生育无人照顾，可酌情给男方 15 天以内的假期，按计划生育假考勤。 B、怀孕 4 个月以内流产者，依病假规定处理； C、女员工怀孕满 4 个月（含）以上流产时，给假 15 天，工资照发； E、请产假须事后一个月内提交婴儿出生证。 F、产假期满恢复工作时，允许有一至二周的时间逐步恢复原定的工作量。 G、女员工计划外生育，其休息时间以事假论。 H、配偶在本市工作，行绝育手术后需要护理，可持绝育手术证明享受二天的计划生育假。 I、已婚女员工 1 年内做两次人工流产，其中一次按事假。 8、年度休假： A、给假标准：员工进入公司实际工作满一年至三年（含第三年）的，方可享有 3 日年度休假之福利； B、从第四年以后，服务期每满一年加 1 日假期，但年度休假累计最多不超过 15 日。 C、凡有下列情形之一者，不得申请年度休假： 1）试用期员工； 2）服务年限未满一年者； 3）全年度申请事假及病假合计数超过 14 日者； 4）前一年度曾受大过（含）以上处分者； 5）前一年度曾有旷工 1 天（含）以上者。 D、年度休假核算方式 1）年度休假以 12 月 31 日为结算日； 2）计算第二项服务的月份数，不足一月者不计； E、年度休假申请手续： 1）年度休假须提前提出申请，经部门经理审核后将休假单送行政人事部。 2）部门主管以上干部年度休假其核准权须由总经理或副总经理核准； 3）经准假的员工应在休假日前将工作交给代理人； 4）未进行相关工作移交的，不得休假。 F、员工年度休假期间支付全额工资； G、员工年度休假期间，如公司有紧急事务时，需其随时销假上班，员工不得无故推辞，但员工可保留其剩余假期并另申请年度休假的权利，但不得跨年度； H、年度休假是公司给予员工每年一次性休假的福利形式，不得作病假及临时请假的变通。 9、本公司员工请事假、病假如遇例假日或法定节日，则不予计入请假期内； 10、部门主管（不含）以下人员的请假，1 天以内者，由部门主管批准，1-3 天（含 3 天）由部门经理批准，4 天以上者需经总经理或副总经理批准；部门主管以上人员的请假均需由总经理或主管副总经理批准，其中病假 2 天（含）以上者如不能提前请假，均需直接打电话给总经理请假，其它假均需提前申请，由总经理批准后方可；八、因私外出： 1、工作时间内，员工因私外出，得填写《请（事）假单》，经主管签署后方能外出，并按事假手续办理。 2、员工因私外出，不填写假条和外出单而离开公司并不听门卫制止者，一律视作擅自离开，以旷工处理。九、本公司员工因故必需请假时，应于事前办妥请假手续，方可离开工作岗位。如遇急病或临时重大事故需亲自处理时，得于半日内委托他人或以电话、电报、传真报告主管并经同意，事后补办相关证明。旷工 1 天作事假 3 天计算。十、公司因生产订单不足及其它原因需安排部分人员留职待岗，需服从安排，并且在待岗期间需随时服从公司指令上岗或其它公司活动。第四章工资与给付规定第二十三条本手册所称工资系指员工因工作所获得之报酬，包括基本薪资、生活津贴、绩效工资等，并以现金方式给付。第二十四条工资结构一、基本薪资：依深圳物价状况及公司实际予以核定给付；二、生活津贴：含住房、通讯、交通等补助的一种津贴；三、绩效工资：依个人业绩水平、工作态度等核定的工资；四、职务加级：依担任一定主管以上职务责任的津贴；五、特殊津贴：为因特殊状况核给的津贴。第二十五条公司发放工资日期为每月的 10 日，支付的是员工上月 1 日至 31 日的工资。若支付日遇节假日或休息日，则顺延。员工工资将可能在如下情况下发生调整：一、工工资常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动而相应调整员工工资。二、公司将定期根据员工的工作业绩和工作能力进行奖励性工资晋级，其对象为岗位工作中成绩显著者；促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者；公司认为应奖励的其他人员。三、员工在年终考核中，被所在部门认为工作绩效低于平均水平，将可能被降低工资。四、员工职务发生变动，其工资相应进行调整，其工资必须在该职务级别工资范围之内。第二十六条试用期内员工离职情况的工资给付规定一、试用期内公司决定辞退之员工，工资按实际工作日给付；二、试用期内员工自行提出辞职情况： 1、办公室职员等员工在录用后，实际工作不满一个星期而自行辞职的，工资抵培训费用,不予给付。 2、一般作业员工在录用后，实际工作不满 3 天而自行辞职的，工资抵培训费用,不予给付。第五章员工权利第二十七条每个员工有享受宪法规定之公民权利与中国法律给予之权利,且不容侵犯。第二十八条员工有享受劳动安全与保护之权利。第二十九条有按员工手册规定休息与休假之权利。第三十条有参加公司组织之民主管理权利。第三十一条有对公司发展提出建议与评价之权利。第三十二条有按公司规定以劳动取得报酬之权利。第三十三条有按公司规定享受福利待遇之权利。对于明显违反《员工手册》的指令，员工有权拒绝执行并有越级上报的责任和权力。对违反人事管理制度，使员工自身利益受到侵犯的行为，员工有向总经理申诉以得到公正待遇之权利。第三十四条对公司名义之处罚、报酬、休假等发生争议时，有向政府劳动管理机关申请调解仲裁或向法院起诉之权利。第三十五条对公司作出特殊贡献者有享受公司物质及精神奖励之权利。第六章员工职责第三十六条员工职责一、员工务必遵守公司之规章制度；二、员工对公司指派之工作务必尽责；三、员工上班时间均应配戴厂牌；四、厂牌应妥善保管，遗失时，应即附照片一张，连同工本费 20 元，送行政人事部门补发新证，不得借用或使用他人厂牌；损坏时，应至行政人事部门以旧换新；五、工作时间内应尽职责，除特殊情况经主管许可外，不得擅离职守；六、下班离开前，应先清理自己的办公场所或工作场所；七、员工应对主管指派之任务尽力执行，并将工作执行情况呈报主管；八、员工因职务关系所获得之有关公司机密，务必尽义务保密；九、员工务须爱惜公司授予使用之公物；十、应就工作场所的各种机会学习训练，以提高工作技能；十一、工作场所应保持整洁，避免发生不必要之灾害；十二、未经主管许可，不得将职务转托他人代办；十三、员工有下列事项之一变动时，应于事发后一星期内向公司行政人事部门报备之： 1、员工之住址； 2、家庭状况（如结婚、离婚、生育、家庭成员动态等）； 3、女员工的妊娠、预产期； 4、通讯电话和紧急时间联系人。第三十七条员工与本公司解除劳动合同时，应将公司授予使用之工作装备、厂牌、员工手册、文件等物归还公司，若与公司仍有债务时，必须偿还了结。第三十八条员工与公司仍订有劳动合同之期内，不得再与他方另有雇用关系。第三十九条员工须遵守安全卫生规则及配戴各项安全装备，并应注重本身和顾及他人安全。第四十条员工务必妥善地维护及保养其工作器具与设备。第七章仪表与行为规范第四十一条员工须仪表端庄整洁。第四十二条上班务必举止端正，不得唱歌、高声说笑。第四十三条同事间互相关怀尊重，并协商互为配合完成工作。第四十四条员工对上级说话谦逊有礼，言语保持请示口吻。第四十五条遇客人来公司时，应热情服务以礼相待，时时留意维护公司形象。第四十六条向上级汇报时准备充分，按约定时间实事求是报告，并注意简明扼要。第四十七条接听与使用电话客气热情，不得失礼。第四十八条讲究公德，尊重他人。第八章员工职务行为准则第四十九条基本原则一、公司倡导诚信、团结、创新、求实、守法、廉洁、敬业的职业道德；二、员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不能成为其职务行为的动机；三、因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任；四、在员工招聘上，公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则，一律由行政人事部门按既定的岗位标准进行择优录用，为人才提供一个公平的竞争环境；公司内部如有亲属关系的员工，相互间应回避从事业务关联的岗位，公司也可以作出相应的岗位调整。第五十条经营活动一、员工不得超越本职业务和职权范围，进行经营活动。二、员工除本职业务外，未经公司法定代表人授权或批准，不能从事下列活动： 1、以公司名义提供担保、证明； 2、以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； 3、代表公司出席公众活动。第五十一条兼职 1、员工未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作。 2、禁止下列情形的兼职： 1）在公司内从事外部的兼职工作，或者利用公司的工作时间和其他资源从事所兼任的工作； 2）所兼任的工作构成对本公司的商业竞争； 3）因兼职影响本职工作或有损公司形象； 4）主管级及以上员工兼职。第五十二条员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。只有在对方馈赠的礼物价值较小，接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以接受，但不论价值多少，均需向公司总务部门报告，一般应予公司保留。第五十三条员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其它不道德的手段取得利益，也不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位谋取个人利益。第五十四条员工不得利用个人掌握的公司信息，在损害公司利益的情况下谋取个人利益。第五十五条员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。第五十六条员工对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给付佣金的，一律上缴公司作为营业外收入；个人侵吞的，以贪污论。第五十七条交际应酬 1、公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。 2、公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞宴请及娱乐活动。 3、员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括：奢华的宴请及娱乐活动；具有赌博性质的活动；邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。第五十八条保密义务 1、员工有义务保守公司的经营机密。员工务必妥善保管所持有的涉密文件。 2、员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件，以及其它未经公开的经营情况、业务数据。 3、管理人员、涉及技术资料的人员严禁泄漏公司技术机密。第五十九条保护公司资产 1、员工未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其它公司、单位或者个人。 2、员工对因工作需要配发给个人使用的笔记本电脑、通讯设备等，不准违反使用规定，作不适当之用途。(星海工作室) 已发表评论通用《员工手册》范本 (下) 发表时间：2003-3-24 阅读次数：2920 第六十条禁忌事项一、泄露公司机密或对公司进行不利捏词；二、在禁烟地区吸烟、在工作场所吃零食或未经许可动火者；三、随地吐痰或大小便；四、携带与工作无关之工具或物品进入工作场所；五、赌博、威胁、殴打、伤风败俗等事，侵犯他人权利，携带枪弹利器、散发传单、损毁公物及一切危害公众秩序或安全之行为；六、滥用职权、假公济私以达个人目的之行为；七、潜进异性宿舍；八、未经许可携带公物或文件资料外出，未经许可在公司内拍照，或私自带外人入公司；九、未经许可张贴标语、召集群众公开演讲，募集捐款；十、非专业机械操作者，禁止图试或操作机械；十一、不得使用公司之工作装备供作私人使用；十二、上班时间内，不得穿着污秽或袒胸露背衣服或打瞌睡或躺卧睡觉；十三、男性员工不得长发披肩，头发应剪理整齐；十四、禁止穿着拖鞋、赤脚、赤膊进公司；十五、禁止在宿舍内使用炊具烧煮或擅自篡改、添设电气装置。第六十一条员工违反上述事项之一者，公司将视情节轻重，依惩罚事项酌予处分。第九章培训与发展第六十二条为增进专业知识及工作技能熟练以确定员工将来之职位，公司将举办职业训练。如对员工提供职训机会，结训后须进行考核，或呈送职训心得报告书经上级核签，副本送人事部门。员工不得拒绝参与职训。第六十三条外派中长期培训，公司将与员工签订《培训协议书》,明确双方权利义务和相应服务期。第六十四条培训教育是公司及员工均应履行的义务。规定公司确定的培训计划所通知的参加人员，均应准时参加，有事均应事先请假，经主管批准后方可缺席，擅自缺席人员以缺习时间长短视作旷工处理。 1、公司以为员工提供可持续发展的机会和空间为责任。在公司，员工勤奋的工作除可以获得薪金、享有福利以外，更可以得到公司适时提供的训练和发展机会。 2、在公司除获得正规培训以外，员工还将自觉或不自觉地得到其他收获。如：员工将学到怎样善用时间；员工将学到如何发挥团队精神；员工将学会如何管理、激励、培训其他人；员工将学到更为有用的专业知识；员工的经验将是基层迈向更高职位的起点；员工在本公司的经历将有助于其从事其他相关工作。第十章考核评估第六十五条公司对员工进行月度工作绩效达成情况考核；同时每半年公司将以部门为单位进行全面性的员工考核，对员工的工作表现、能力等进行综合考核评估。考核结果将作为员工工资调整和职务调整的必要性条件。第六十六条每年 7 月份对上半年进行考核一次，次年 1 月进行上年的总考核一次。第六十七条所有办理考核人员不得徇私舞弊或错误，且应保密不得传播。每次考核后，公司各层管理人员对下属开展面谈，帮助员工总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对性地提出改进和提高的意见。凡年度考核成绩处于部门低下水平者，将失去本年度加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进；经岗位调整或培训，仍连续两次处于较低水平者，公司可能会与其终止劳动合同；当年度考核成绩低下者，亦可能面临降职、降薪或终止劳动合同的处理。第十一章奖惩第六十八条奖惩种类及金额一、奖励区分为： 1、嘉奖：办公室职员 10 元、主管以上人员 20 元； 2、小功：办公室职员 30 元、主管以上人员 60 元； 3、大功：办公室职员 90 元、主管以上人员 180 元；二、惩罚区分为： 1、申戒、警告： 2、小过：办公室职员 30 元、主管以上人员 60 元 3、大过：办公室职员 90 元、主管以上人员 180 元 4、降级：第六十九条奖惩关系：一、三次嘉奖为一次小功；二、三次小功为一次大功；三、三次申戒或警告为一次小过；四、三次小过为一次大过；五、三次大过即予解雇（开除）；六、奖惩事项列入年终考核及升迁之考评。第七十条员工具有特殊表现者应予奖励，而违反公司规定者，应予惩罚。第七十一条员工奖励资格如下：一、为公司创造显著经济效益；二、为公司挽回重大经济损失；三、为公司取得重大社会荣誉；四、改进管理成效显著；五、培养和举荐人才。第七十二条员工有下列事绩之一者，可给予嘉奖：一、工作热忱、合作愉快，并有效率成果者；二、忠于职守、技能优异，对本身职务具有特殊表现者；三、爱惜公物、节省原物料有事实可资证明者；四、对灾害预防措施妥当或灾后修复工作勤勉，得以减少损失者。第七十三条员工有下列事绩之一者，可予记小功；一、制订工作方案确实可取，并执行认真，实施后达到预期目标，效率优异者；二、管理得当，使工作秩序井然，致工作效率提高，或节省使用原材料减低成本，获得优良成果者；三、提供研究之具体建议，经采行后确有显著优良效果者；四、抢救变故或灾后修缮等善后工作不遗余力，有突出表现者；五、对员工纠纷事务处理得宜，使公司免受损失者；六、拒受贿赂或馈赠，尽忠尽守，廉洁可风，足可为员工楷模者。第七十四条有下列事绩之一者，可予以记大功：一、对历年来之行政管理，或技术上之困难处理得宜，致久积恶习得以排除者；二、改进管理技术而发挥最大功能，及节省使用原材料而降低成本，有据可证者；三、遇重大灾害时奋勇抢救，致使公司之损失得以减轻至最低限度者；四、防治或消除重大灾害或检举重大舞弊或盗窃，使公司免受损失者。以上为不定期即时奖励。公司另设定年度特别奖。年度特别奖在每年年终，由所在部门根据对员工的业绩表现、工作态度、敬业精神、管理创新的综合考评后择优推荐，公司总经理批准，在年终大会上授予相关荣誉称号、颁发奖状和奖金。员工在公司服务满十周年，将获得由公司总经理签发的纪念金牌奖章。第七十五条员工如有违反下列事情之一者，得予以记申戒警告：一、在工作时间谈天、嬉戏、阅读无关职务工作之书报杂志或从事规定以外之工作者；二、因过失致发生工作错误情节轻微者；三、妨害现场工作秩序或违反安全卫生规定情轻微者；四、初次不服人主管人员合理指挥者；五、使用公物不爱惜，情节轻微者；六、检查或监督人员未认真执行职务者；七、违反公司规定在办公室接待访客者；八、破坏环境卫生者；九、人离开办公场所未将重要文件收拾整理者；十、在办公室吸烟者；十一、公出办事不填写公出单者；十二、品行不正、无礼、辱骂他人者；十三、办公室员工礼仪不佳初犯者；十四、受指定上课开会人员，无故不参加者；十五、工作时间内，未经同意私自会客或打私人电话者；十六、工作时间内喧哗、大声闲谈干扰他人工作者；第七十六条员工如有违反下列事情之一者，予以记小过：一、管理监督方面松驰，致所负责之工作散漫、怠惰、推诿或回避责任者；二、违反安全管理规定，有肇轻微事故者；三、在工作时间内擅离岗位者；四、散布不利于公司之谣言或公司业务机密，对公司造成不良影响者；五、未经许可私自带人入厂参观者；六、对同仁恶意攻击、诬告、作伪证而制造事端者；七、投机取巧、隐瞒真相、牟取非法利益者；八、以不实理由或证明请假者；第七十七条员工如有违反下列事情之一者，予以记大过：一、疏于监督，导致属下舞弊使公司蒙受损失者；二、工作懈怠、失时误事，致使公司损失且有据可查者；三、忽视职责、违反正确工作方式或擅自变更工作方法导致公司损失者；四、任意浪费使用原物料或损坏公物者；五、发现机器损坏，既不修理又不报告主管者，或对相关业务作虚伪陈述及故意隐匿不报者；六、不遵循主管指导，影响工作或业务之推行，为公司带来损失者；七、托人或代人打卡，或伪造考勤记录者；八、行为粗暴或不检、破坏纪律、屡诫不改者；九、疏于监督或错误指导，致公司蒙受损失者；十、管理不善或疏于防范而酿成重大灾害，致公司受损不菲者；十一、见灾不救，反而回避而酿成灾祸者；十二、利用职务之便，取用公司材料制造或修护私人物件者；十三、泄露公司机密及人事考核内容者；十四、在工作场所酗酒滋事者，或上班前喝酒带酒上班者；十五、撕毁公文或公告文件及遗失经管之重要文件、机件、物件、工具者；十六、造谣生事，散播不实谣言致公司蒙受重大不利者；十七、在工作时间内，躺卧睡觉者；第七十八条员工违反下列情事之一者，予以降级处分：一、疏忽工作引发事故或因其个人行为导致公司遭受损失者；二、在公司或厂区内买卖物品或类似行为者；三、顽抗或轻蔑主管或类似行为者；四、不遵守工业安全规则批示或有关防灾措施者；五、未经许可在公司内召集互助会或募捐活动者；六、未具正当理由对其主管指派之任务，拒绝执行者；七、粗心大意而使公司之生产设备、器具、物品遭受遗失或损坏者；八、在工作上欺骗、隐瞒，使公司蒙受重大损失者；九、对公司授于之职务无法胜任者。第十二章福利第七十九条公司对所属员工，依实际需要提供各项培训教育活动，提高工作技能。第八十条公司对所属员工，依国家和本地区之规定办理各种劳动保险，包括“城镇职工医疗保险”。第八十一条为了员工身心健康和及时发现隐患，每年三、四月份组织员工参加体格检查，以及疫病流行时进行预防注射。第八十二条贺仪公司员工结婚，凭有效结婚证，公司以总经理名义赠礼金。一、在公司服务不足 2 年者，礼金为 388 元；二、在公司服务 2 年（含）以上，不足 4 年者，礼金为 488 元；三、在公司服务 4 年（含）以上，不足 6 年者，礼金为 588 元；四、在公司服务 6 年（含）以上，不足 8 年者，礼金为 688 元；五、在公司服务 8 年（含）以上，不足 10 年者，礼金为 788 元；六、在公司服务 10 年（含）以上者，礼金为 888 元；本公司员工子女婚嫁，公司以总经理名义一律赠礼金 200 元。公司所有员工均有机会参与公司每年定期或不定期举行的各项活动，例如公司周年庆祝活动、春节晚会、郊游等。第十三章劳动合同第八十三条为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳动合同制管理。第八十四条合同签定、续订、变更和解除：一、新入职的员工，公司将在员工入职后与其签定劳动合同。二、对于有固定期限的劳动合同，公司与员工双方同意在劳动合同期满后续签劳动合同的，应在原合同期满前三十日内重新订立劳动合同。三、公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。四、员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，且可以不支付经济补偿： 1、在试用期内被证明不符合录用条件的； 2、严重违反劳动纪律或公司规章制度的； 3、严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的； 4、被依法追究刑事责任的。五、有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，但应提前三十日以书面形式通知员工本人： 1、员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工作的； 2、员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； 3、劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成一致协议的； 4、公司经营困难发生经济性裁员的；六、员工解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。如未能提前通知公司，给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。试用期人员离职应提前 7 天提出申请，但视实际情况经批准获提前离职者不在此限。第八十五条完备离职手续双方终止或解除劳动合同，员工在离职前均必须完备离职手续，未完备离职手续擅自离职者，公司将按旷工处理或扣留未领工资。离职手续包括： 1、处理工作交接事宜； 2、按《离职表》要求办理离职手续； 3、交还所有公司资料、工作服、文件、办公用品、《员工手册》及其它公物； 4、住宿者退还公司宿舍及房内公物，并到总务部门办理退宿手续。 5、报销公司帐目，归还公司欠款；离职人员应办妥职务移交手续，若有借款或移交不清楚者，从其剩余工资扣款，不足扣缴且不予处理者，依法追究相应责任。 6、员工违约或提出解除劳动合同时，应按合同规定，归还在劳动合同期限内的有关费用。 7、如与公司签定有其它合同，按其它合同的约定办理。 8、重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。 9、辞退或开除之员工必须在办完手续后立即离开本公司。第八十六条离职面谈离职前，公司可根据员工意愿安排人事部门或员工上司或高层管理人员进行离职面谈，听取员工意见。第八十七条纠纷处理合同过程中的任何劳动纠纷，员工可通过申诉程序向上代表公司的人事部门申诉，公司不能解决时可向本地劳动行政管理部门劳动仲裁机构申诉。第十四章劳动保险与劳动保护第八十八条劳动保险：一、本公司员工参加劳动保险，均按国家与本地区之规定办理；二、医疗保险及工伤保险：按本地区规定办理；三、本公司根据需要为员工购买商业保险。第八十九条劳动保护一、本公司员工应重视安全管理规则及安全操作规程并提升操作技术水平，积极参与安全教育及技术培训；二、员工在执行任务时，应配戴安全保护装备；三、禁止在灭火器周围堆积物品，或肆意玩弄灭火器，以免急需取用时受阻；四、不得在禁烟区吸烟或引火；五、厂区失火时，全体员工有义务协助投入救火工作；六、为照顾员工之健康，公司将视需要办理健康检查；七、公司有权禁止或解雇患有传染病之员工参与工作，每位员工对同事间知悉有传染病者，均有义务呈报行政人事部门处理，以确保多数员工安全；八、工伤发生后按《安全生产管理制度》处理，相关部门在规定时间提出书面事故调查报告。第十五章终止劳资雇用关系第九十条终止劳资聘用关系区分一、员工自请辞职；二、公司终止聘用关系（解聘）；三、因法律关系而停职；四、因法律裁决而解聘；五、因年迈而终止劳资聘用关系。第九十一条自请辞职一、员工在合同期内自请辞职应按离职规定正式提出申请，公司不发补偿金；二、员工无正当理由旷工，经批评教育无效，连续旷工超 3 天，或一年内累计旷工 5 天，均视为自请辞职论，公司将予除名。第九十二条公司终止聘用关系（解聘）一、本公司将依劳动仲裁委员会核准或经劳资双方之同意而终止聘用关系；二、员工在试用期内，公司可随时终止任用；三、员工生病逾医疗期未痊愈或患恶性传染病者，公司有权终止聘用；四、公司为裁减冗员而解聘；五、员工解犯刑律经法院判决定案后，公司即予解聘；六、员工违反下列严重事情者，将按劳动法令之有关规定办解聘，而不发给遣散费或补偿金： 1、员工在录用时蒙弊公司，出具伪证文件，或捏造谎报者； 2、犯有偷窃、舞弊或其他行为，而使公司无法对其信任者； 3、对上级主管及其家属或同事行使威胁、虐待、殴打或同事互殴者； 4、诱惑、怂恿主管及其家属或同事进行犯法行为者； 5、员工在公司或工作场所进行赌博者； 6、在工作场所或上班时间内有伤风败俗事情或其他不良行为者； 7、携带枪弹利器或其他违禁品、毒品、危险品进入工作场所者； 8、故意公告、泄露或散播公司秘密者或盗用印信，伪造不实工作记录、文件、单据、意图侵占公司财务者； 9、在工作场所内策划、支持、参与或企图偷窃、侵吞、破坏等类似行为经查属实者； 10、嗜好酗酒、吸毒或染有其他不良恶习或在厂内喝酒者； 11、因职务关系收受贿赂、欺诈、或其他不法行为，致使公司无法对之信任者； 12、故意造成危险，导致危害公司利益者； 13、公然揭露业务机密者； 14、张贴标语、散发传单、聚集群众、公开演说、煽动公愤、挑拨离间或类似行为，足以使公司秩序混乱者； 15、在禁烟区域随处吸烟或动火者； 16、屡教不改，仍坚持对主管下达的命令采取顽抗者； 17、品行不羁，足以危害公司或职工利益者； 18、挑拨离间导致员工离心分裂者； 19、在外从事与公司利益冲突工作者； 20、年度内功过相抵后，仍积满二大过者； 21、违反安全管理规则导致重大意外事件发生者； 22、托人或代人打卡或伪造考勤记录再犯者； 23、上班工作时间内，躺卧睡觉经大过后再犯者； 24、提供虚假发票凭证企图报销或已经报销者； 25、按照业务管理规定符合解雇条件者。第九十三条因法律关系而停职一、本条规定是按劳资双方不须任何步骤或有关方面之核准而自行终止聘用；二、因法律规定而终止聘用关系，是基于下列情形： 1、试用工或特聘工因试用不合格； 2、合同期满； 3、员工本人死亡。三、因法律关系而终止雇用者，不须作任何解释说明。第九十四条因法院裁判而解聘因员工触犯刑事，经起诉尚未判决前，将暂予无薪停工，若经法院判决定案后，得予解聘。第九十五条因年迈而终止劳资雇用关系一、员工男年满 60 周岁、女年满 50 周岁（职员 55 周岁），公司基于法定退休年龄而终止关系；二、心神丧失或身体残疾，不堪胜任工作者，公司以劳动法解聘。第十六章资遣第九十六条资遣条件一、亏损或业务紧缩致使经营严重困难，需裁减冗员时；二、生产、技术条件发生重大变化而须裁减人员；三、员工教育培训，仍不能胜任工作，亦不宜改调其他工作时；四、员工因患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作者；五、签订劳动合同时依据之客观情况发生重大变化，致使合同无法履行，劳资双方不能就变更合同达成协时。第九十七条因前条原因终止劳动合同，解除合同时，应在三十天前书面预告之。未经预告即终止劳动合同者，发给三十天之预告期间本人工资。第九十八条本公司正式员工经预告被终止劳动合同时，发给本人一个月工资作为资遣费。第十七章其它制度规定第九十九条合理化建议及申诉制度一、意见调查公司通过定期的和不定期的书面或面谈方式向员工征询对公司业务、管理等方面的意见，员工可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。除此之外，员工可主动通过《》季刊、总经理信箱等渠道表达自己的想法。这些意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。公司虽不承诺员工的每一项想法均能实现，但公司会给员工以相应的答复。二、申诉程序当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可按申诉程序选择适当的申诉渠道向公司申诉。申述方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申述书必须具名，否则有关申述有可能难以得到解决。原则上，员工的各层上级管理人员直至总经理均是申诉对象。但公司鼓励员工采取逐级申诉的渠道反映情况；当员工有认为不方便时，可向行政人事部门申诉。公司不提倡任何事情都直接向总经理申诉。但当员工认为有必要直接向总经理申诉时，可以向总经理信箱投申诉信以及直接向总经理当面申诉。各级责任人或责任部门在接到员工申诉后将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或面谈方式通报给申诉者和行政人事部门。员工如果对处理决定不满意仍可以继续向更高一级部门申诉。第一百条晋升制度公司鼓励员工努力工作，在出现职位空缺的前提下，公司坚持内部晋升为主、外部引进为辅的原则。工作勤奋、表现出色、能力出众的员工将获得优先的晋升和发展机会。如果符合下列条件，员工将有机会获得职务晋升，工资亦会相应增加：（1）具备诚信的品质和良好的职业道德；（2）工作绩效显著；（3）个人工作能力优秀；（4）年度考核成绩处于部门中上水平；（5）对所晋升的职务有兴趣；（6）具备其它与职务要求相关的综合能力和培养潜能；（7）已参加过晋升职务须接受的系列培训，成绩合格；（8）达到晋升职务所规定的工作阅历要求。第十八章附则第一百零一条本《员工手册》经总经理批准后实施，修正时亦同。第一百零二条本公司员工务必了解本手册一切内容，并不得以未悉为由而免除责任。第一百零三条本规则不尽之处，参照国家法律法规及公司其他规章制度执行。注：1、本《员工手册》解释权归深圳市实业有限公司所有； 2、本《员工手册》属内部资料，请注意妥善保存； 3、本《员工手册》如若不慎遗失，请及时向行政部申报、补领并补交相应的工本费； 4、员工在离职时，请将本《员工手册》主动交还行政部； 5、对本《员工手册》应根据劳动法及公司规定作正确理解，本手册条款亦构成劳动合同的一部分。对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向行政部咨询，以确保理解无误； 6、本《员工手册》如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。（

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【商场类】员工手册

【商场类】员工手册

员工手册（商场类）聘用每位员工在签订劳动合同前应出示健康证并按要求在公司指定的医院进行身体健康检查，拒绝检查者或体检结果不符合公司要求的，公司不予录用。所有员工者应该提供真实有效的个人资料，一旦有所变化（住址、联系电话等）应及时至人事部更改。试用期员工在正式聘用之前，必须有相关期限的试用期。试用期满，工作表现合格的，方可给予正式聘用；凡不符公司录用要求的，公司可解除聘用关系。在试用期内辞职者，须提前至少一星期向部门主管及人事部提出。工作时间与考勤工作时间按劳动法规定，工作时间定为每周 40 小时；总部工作时间为星期一至星期五，每天 9.00a.m -6.00p.m （其中包括 1 小时的午餐，时间为 12.00a.m-1.00p.m）商店按营业需要自行制定工作时间，并实行综合工时制。考勤制度员工在上班前应先在考勤机上打卡，商场员工应在换上工作服后再打卡，下班时应先打卡后换工作服。严令禁止代替他人打卡或要求他人代为打卡。员工有迟到、早退或旷工等情况时，分别按下列规定处理；迟到上班迟到十五分钟至三十分钟者，扣除一小时工资。上班迟到三十分钟至二小时者，扣除半日工资；二小时以上者，扣除半日工资外，按旷工半日论。上班迟到者应立即报告上级负责人，并讲述迟到的原因。遇有恶劣天气或他不可控制因素而影响正常出勤时，按公司统一规定执行。早退下班时间前五分钟至十五分钟以内提前下班者，视为早退。早退者将被扣除一小时工资。下班时间前十五分钟以前下班者，均以旷工半日论，并扣除半日工资。旷工未经请假或假满未续假而擅离岗位的员工均以旷工论。迟到或早退累计三次者，将受到一次书面警告。换班商场员工在没有得到部门经理以上级批准的情况下，不得擅自换班。如需换班要填写换班申请单。否则，一律按旷工处理。另外商场安全管理部门的员工应在指定的范围内坚持工作，直到有人接替才可离开岗位。没有上级主管的批准，员工不可擅离职守。如需在工作时间外出，商场员工须填"出门申请单"，经上级主管、（副）经理或商场经理签字后并经人事部批准后，打卡离开公司，返回公司也须打卡。总部员工则必须口头向部门主管及人事部申请后打卡离开公司，返回公司也须打卡。若员工忘记打卡，必须及时向主管说明，经部门经理或商场经理在"遗忘/漏打卡申请表"上签字并交给人事部，否则按旷工处理。商场员工一个月不得遗忘打卡超过二次，第三次将受到口头警告处分。商场员工上下班走公司指定的通道，上班时须正确穿着制服并佩戴胸卡。年度考评公司除在试用期结束时对员工进行考核外，还将定期对员工的工作表现和发展进行评估的讨论，其结果将作为员工职位和薪金调整的依据。合同续签员工应在合同期满前一个月，用书面形式报告公司是否希望续签合同并简述理由。公司将根据员工在合同期间的工作业绩的态度决定是否续签合同。晋升与调职公司奉行机会均等的人事政策，为每位员工提供平等而合理的工作发展空间。公司会根据员工的工作表现、公司的需要并结合个人愿望提升和调动员工的岗位。辞职与解聘员工可以因正当理由向公司提出辞职，但必须至少提前一个月提出书面申请。公司会在一个星期内对其申请予以答复并按相应程序办理有关手续。若员工违反公司规章制度或劳动合同的有关规定且符合公司辞退员工的标准，公司按规定解除或终止的劳动合同。在员工离开公司以前，应将公司的财产、工具、钥匙、证件的所有有关公司的信息资料等交还所在部门负责人。否则，公司有权利不办理相关的手续。亲属的雇用一般情况下公司不雇用员工的亲属（如父母、子女、兄弟姐妹等）。如公司员工与另一名员工结婚，则人事部门可以调动任何一方的工作部门。公司与员工终止劳动合同的程序的步骤如下：工资以最大可能激励广大员工为公司利益努力工作，并使每一位为公司积极努力、有效工作的员工，都能得到一份与其付出相适应的劳动报酬，这是公司的基本薪资政策；定期参加行业性薪资调查，以确保公司薪资水平的合理性和竞争性，是我们保证公司的人力资源素质的基本手段。另外，员工的薪资是保密的，同事之间不要相互打听、询问和泄露，否则后果自负。业绩评估后为公司的工资检讨期。我们按员工的工作表现、公司的营业状况、劳动市场的讯息、物价指数以及其它因素，检讨指数以及其它因素，检讨薪资福利水平并做相应的调整。公司将采取银行自动转账方式于每月的二十五日发放工资。津贴商场轮班的员工或享受轮班津贴。津贴费为：晚班至 24.00 : 6.0 元人民币/班。连续工作 12 小时以上者：8 元人民币/班。纳税公司将按国家规定统一扣除代缴个人所得税。社会保险金公司将按国家规定，为符合条件的员工缴纳各项基金或保险费用；按国家规定，须个人缴纳一定比例的，也将从员工的薪金中扣除代缴。总部现暂时委托上海市对外服务有限公司为总部员工办理相关手续。员工应在规定时间办理好二金的转移，否则，公司有权停发其工资。加班因公司工作需要，并得到上级主管或部门经理的商店店长的书面批准，每周工作时间超过四十小时的员工（不包括楼层经理及以上的管理人员）将获得加班工资，或给予与加班时间性等同的补休，补休必须通过上级主管、经理或商场经理和人力资源部批准。总部员工的加班费用另行规定。假期一般情况下，员工在请假之前必须填写申请单，注明请假类型及理则，得到部门主管、人事主管和总经理或店长核准后方可请假，并至少提前一天交到人事部。一切涉及假期的工资计算标准参照政府有关规定执行。年假工作期满一年的商场员工每年或获得五个工作日的有薪年假，以后服务每满一年，年假增加一天，直至十五个工作日为止。（管理人员另行规定，具体可参照劳动合同。）申请年假必须提前一个星期向部门负责人提出，并应根据公司情况来安排。除非总经理或店长批准，员工不能将年假累积至下一年度，并不得以现金补偿。年假应于每年 12 月底前休完，最多或延期至第二年正月十五前。公休假员工依法享有中华人民共和国政府规定的法定假期。包括元旦、农历新年、五一国际劳动节和国庆节。如员工因工作需要，不能在法定假期当日休假，可获得国家规定的报酬。事假员工因私事必须亲自处理需要请事假。员工应事先填事假单，经上级主管、部门经理、人事部和总经理或店长批准。事假作为无薪假。病假员工因疾病或是生理原因必须治疗或休养时，必须持病历卡和正规医院的疾病休假证明书，经人事部审核通过后，可申请病假。原则上，病假也须事先申请但遇有急病或紧急事故得委托他人于第二天上年 10:00 以前通知部门主和或经理和人事部，并在病假发生的三天内将病历证明送至人事部，否则以事假处理并作书面警告。员工在病假期间的薪资按下列规定执行：试用期内： 3 天无薪病假（扣除当日所得工资）试用期后至一年： 7 天全薪病假一年以上： 10 天全薪病假正式员工若连续病假超过十个工作日的，按公司关于员工享受医疗期的有关规定办理（详情见劳动合同）。婚假符合法定年龄的员工结婚时可享受连续三天有薪假期。员工在试用期满后，如属国家规定之晚婚年龄时结婚，则可获得连续十天晚婚假期（包括节假日、休息日）。申请婚假必须在开具结婚证半年内，假期必须一次性用完，人事部将保留结婚证复印件。产假凡女员工怀孕后应及时至人事部登记，试用期满后，可享受 90 天带薪分娩假期。产假期间工资照发，不发奖金及其他津贴。其他情况，按国家有关规定执行。凡不符合国家计划生育规定的产假，按病假处理。护理假在公司服务满十二个月的男性员工，如属初婚、未生育的再婚者，其妻子生育时，可享受全薪护理假三天（连续工作日）。（男女双方必须符合有关计划生育的规定。）丧假凡试用期满后，员工的直系亲属（包括配偶、父母、子女、兄弟、姐妹）去世，可享受三天（连续工作日）全薪丧假，如果是旁系亲属过世，可享受一天全薪丧假。门诊与医疗公司为每位符合条件的员工向国家缴纳占工资总数一定比例的医疗保险。在享受国家规定之门诊报销待遇之外，商场将给予每位符合条件的商场员工一定限额的门诊医疗费用作为补贴，具体规定由各商场自行制订。另外，每们员工应按公司要求进行身体健康检查，拒绝检查者被处罚甚至终止劳动合同。总部员工的门诊医疗费用报销制度将另行制订。培训与发展公司向员工提供满足现职和适应将来工作需要的各种个人发展的培训。培训的范围包括与工作相关的知识、技能和管理方面的内容。以及与个人、组织的要求相适应的更广泛领域的培训。培训的形式一般分为：公司内部培训、国内培训和海地培训。与此同时，在不影响工作大前提下，公司积极提倡和鼓励员工在业余时间参加培训。培训是一项花费较大但并非立行等竿见影的工作，在公司着眼已付出金钱及心力的同时，也希望员工能做出相应的承诺。为此，我们会要求被培训的员工与公司签定培训合同。培训合同的培训期及金额等规定，将按培训的实际内容而定。评估与奖励您将定期对您的工作进行回顾，同时您的负责人也会定期对您的工作表现进行评估。目的是让您了解自己的工作业绩和需要改进地方。若您对评估结果待不同看法。对您的最终评估将经过二级以上主管的审批，并以此作为您加薪、调职的提升的直接依据。每位员工应出色完成本职工作，同时又能积极参与公司的整体发展。由于您的努力和合理化建议而给公司带来了显著经济效益，公司会给予您应有的奖励的荣誉。劳动保护禁止对机器、设备、运输工具、保护设施、安全装置待物品进行与本职工作无关的使用。 1、未经许可不得使用公司的机器、设备及运输工具。 2、一旦发现所使用的机器、设备、运输工具、安全设施有故障或异常情况，应立即通知其上级负责人。 3、未经许可不得在安全装置上添减仪器和零件。 4、从事特定工作的员工，必须按规定穿戴由公司配备的劳动的劳动防护用品，在使用加工机器和设备时，应严格遵循安全操作程序的要求。 5、未经许可不得进入他人办公室、仓库、服务总台、工程部及其他特殊场所，例如：信息处理中心、水房、电房，煤气缸储藏室等。工伤事故工作期间产生的任何事故者应立即得到处理。在场员工应及时通知医生和安保人到现场处理事故。严重情况下，应由当事人及事故现场目击员工到安保部作详细的事故记录。对受伤员工应及时救治，必要时送往医院治疗。工伤事故的处理将按照中华人民共和国及地方有关部门的法规和条例执行。防火预防火灾是每个员工的义务。这不仅关系到自身和同事的安全，同时也关系到超市顾客的安全。为此： 1、紧急通道口应始终保持畅道，禁止设备、材料或库存商品堵塞通道口。 2、随时提防消防设备及装置的电路板短路。消防设备不能被物品堵塞、堆压。 3、员工应通晓发生事故或火灾时的应急疏散程序，并应参加有关的培训。工作纪律 1、严禁未经许可将公司的物品或设备带出公司，包括赠品。 2、严禁不尊重公司员工、顾客及所有与公司有关的人员的行为。 3、严禁在公司内争吵。 4、严禁在工作时间内购物。 5、严禁在工作时间内，看报纸、杂志或书籍，吃零食或打瞌睡。 6、严禁破坏工作场所或不按操作规定使用商场设备。 7、严禁接收供应商任何形式的佣金、礼物。 8、严禁因私人用途携带、消耗公司的商品、设备、工具。 9、严禁未经部门经理许可修改销售商品的价格。 10、严禁伪造或以欺骗的形式使用优惠卡。 11、严禁未经许可证集募捐或传递募捐名单。 12、严禁在工作场所聚众闹事。 13、严禁未经许可擅自离开工作岗位。 14、严禁探听、传说、讨论他人工资。 15、严禁工作时间酗酒或在酒影响下工作。 16、严禁商场员工在指定场所以外停泊其交通工具。 17、严禁在商场内吸烟。 18、严禁将私用的、盗版的程序和游戏等安装到电脑上，若由于违反规定而造成的直接或间接的损失，将追究其责任。 19、严禁在分公司赠券、礼品时徇私舞弊，损害公司利益。以下工作纪律特别为商场员工所设立：更衣室 1、员工在合同期间配有更衣箱，衣箱的钥匙由使用者妥善保管/ 2、不要把贵重物品存放在更衣箱内，如有物品丢失，公司概不负责。 3、更衣箱的使用应随时保持更衣箱的整洁，并在公司指定的时间进行集体大清扫。 4、请勿在工作时间无故在更衣室逗留或休息。 5、在危及公司和人员安全的紧急情况下，安保部门的有关人员有权共同开箱检查其中的物品。开箱时应有指定的证人在场。其他情况下开箱应在被检查人及由其指定的证人在场的情况下方可进行。 6、更衣箱钥匙若丢失，应立即报请人事部另行配制，同时按公司规定进行赔偿。 7、员工辞职或被辞退时，应将更衣箱钥匙退还给人事部。食堂 1、各员工在工作时间内去食堂就餐。 2、食堂仅供就餐之用，未经商场经理的许可不得从事其他活动。工作卡 1、员工在工作时间内必须佩带工作卡。如发现未佩带胸卡者，将被罚款 10 元整/次。 2、遗失工作卡的员工，应立即报请人事部另行制作，同时付款 15 元整工本费。 3、员工辞职或被辞退时，应将工作卡退还给人事部。工作服及工具 1、员工在工作时间内必须穿工作服。男士不得穿短裤，商场内女士不得穿裙子、凉鞋，以免发生危险。如发现未穿制服者，部门主管必须令其穿上制服，误工时间按旷工处理。 2、员工不能按其个人的意愿修改工作服及工具，如有损坏应立即向上级负责人汇报。 3、工作服及工具只能用于履行本职工作。 4、遗失工作服的员工，应立即报请人事部另行制作，同时按公司规定赔偿。 5、员工辞职或被辞退时，应将工作服及工具全部退还给人事部。纪律处分 1、口头警告 2、书面警告 3、解雇根据劳动法，因严重违反劳动纪律，员工将被无通知，无补偿解除劳动关系，包括但并不仅限于以下情况。 1、旷工连续三天（试用期内，旷工累计一天整），或年内累计满五天。 2、泄露公司机密资料，以至损害公司利益。 3、玩忽职守，给公司利益造成严重损失。 4、偷窃或盗用公司或同事财物。 5、贪污、受贿或其他不轨行为而使公司的声誉、形象蒙受损失。 6、无理取闹，严重干扰公司业务。 7、泄露公司机密，尤其是采购条件及供应商情况。 8、违反公司商业行为准则，或有图利他人情节，并导致公司利益损失。 9、触犯国家刑律，被公安机害拘留或逮捕。 10、辱骂顾客，上级。 11、谩骂打架、暴力行为。 12、在工作场所内的同事间不合适的暧昧行为。 13、在商场内吸烟。 14、工作时间酗酒。 15、未经授权使用公司的器材的设备。 16、故意毁坏公司设备。 17、损坏公司贵重物品。 18、欺骗上级，伪造成果。 19、未经上级领导准许接受供应宴请。 20、代人打卡或让人打卡。 21、伪造考勤记录. 22、未经许可改商品价格。 23、为私人目的保留出售的商品。 24、收银员故意放行行未经结账商品。 25、其他严重过失行为。 26、偷窃或参与偷窃公司的商品或财物。 27、书面警告累计至三次。

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【医药类】员工手册范本

【医药类】员工手册范本

员工手册范本（医药类） XX 集团目录一、前言二、公司简介及发展远景三、机构图四、员工要求五、员工义务六、员工权利七、奖惩条例八、考勤管理九、员工福利公司简介及发展远景 XX 医药保健品集团于 1990 年 10 月注册成立，位于某地高新技术产业开发区，是以生产和经销医药、保健、美容、化妆用品为主的中外合资企业。集团自成立以来，企业由最初的 29 人、100 万元注册资本发展成为正式职工 780 人、注册资本 2 亿元的大型企业，累计销售额达 20 多亿元，利税近 4 亿元。 XX 集团现有生产基地面积 99200m2、建筑面积 20700m2，拥有现代化流水作业的口服液制剂、搽剂、冲剂、胶囊制剂型设备及生产能力，并具备了高水平的质量检测设备及生产能力。1996 年 8 月召开的公司股东大会明确确定了集团未来发展的产业结构，在确保原有保健品生产经营的基础上，公司决定向新的医药、保健品、保健食品、化妆品、建筑、制酒、金融等领域进军。坐落在沈阳高新技术产业开发区、占地达 10 万平方米，计划年产值 30 亿元的现代化制药园区已投入初期建设。 XX 集团的拳头产品"XX 牌 XXX 液"是一种益肾健骨、通和血脉、促进新生、延年益寿的医疗保健品。对前列腺肥大、老花眼及老年白发等症有极佳的疗效，曾荣获国际、国内三十余项大奖，甚为广大用户所信赖。继拳头产品之后，又推出 XXX 胶囊、"XX 牌"出口浓缩型 XXX 液，"XXXX"牌 XXX 擦剂、XX 玉膏、XXX 口服液、当 XX 胶囊、XX 口服液、XX 化妆品等系列产品。产品质量符合中华人民共和国有关技术标准。 1994 年集团获得"全国中外合资企业人均高利税企业"的称号，集团董事长、总裁 XX 先后荣获"全国杰出青年企业家"、"中国十大杰出青年"、"中国改革风云人物"、"全国劳动模范"等荣誉称号，并当选为沈阳市人大代表、辽宁省政协委员中国外商投资企业协会理事、全国青年企业家协会副会长，多次受到党和国家领导人的亲切接见。 XX 集团按照现代企业管理制度实行标准化管理，注重集团整体 CI 形象的塑造，逐步建立了"XXX"的商品形象和企业形象，形成了具有 XX 企业特色的企业文化--XX 之魂，倡导"以人为本，以法治人，追求永恒，坚持持久"。 XX 集团的理想是：挺起民族工业的脊梁，屹立在世界经济东方，全面实现国际化、现代化。 XX 集团经过不断努力，正在驶向理想的彼岸，并已经完成了走向国际跨国集团的起步工作。XX 集团已先后取得在香港和美国的上市批准证书。XX 集团全体同仁深信：在集团董事会的正确指引下，只要有中国不断深化改革的政策保驾护航，XX 集团必将在国际经济舞台上大展宏图，成为拥有多种产业的国际化企业集团。员工仪表及行为规范一、员工仪表仪容 1、商务活动及重要会议、集团总部员工日常上班，男士穿西服套装系领带，夏季穿衬衫系领带；女士宜根据不同场合，着职业套装、套裙、时装，但不宜太袒太露。 2、生产工人日常上班一律穿戴整齐工作服或无菌衣，做好手部消毒。 3、所有员工一律佩带胸卡（左胸前）。 4、员工言行举止大方，着装干净整洁，仪容洁净，精神饱满。 5、男士不得留长发、怪发，女士不得留怪异发型，不画浓妆。 6、生产车间工作人员，注意个人清洁卫生，工作时间不佩带首饰。二、基本行为规范 1、遵守国家法律、法规，遵守本公司的各项规章制度及所属各部门的管理实施细则。 2、忠于职守，保障公司利益，维护公司形象，不断提高个人道德修养和文化修养。以积极的工作态度对待工作，不怕苦，不言累，养成良好的工作作风。 3、爱护公司财产，爱护各种办公用具、生产设施、设备。严守公司各项秘密。不滥用公司名义对外进行虚假承诺，未经授权，不得向媒体透露公司的任何动向和资料。 4、未经授权，不得违纪索取，收受及提供利益，报酬。 5、未经批准，公司员工不得在外兼职工作。 6、工作场所讲普通话。不得大声喧哗，影响他人办公。公司机构图工作场所称呼领导，不得直呼其名，应呼领导为姓氏加职务。 7、提倡礼貌用语，早晨上班与同事第一次相见应主动招呼"您早"或"您好"，下班互道"您辛苦了"、"再见"等用语。 8、接待来访人员应彬彬有礼，热情大方。对方敲门应说"请进"。如工作应暂停起立并说"请稍等"，若让对方等候的时间过长，应道"对不起，让您久等了"。到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入，离开时随手关门。 9、商务活动中时刻注意自己的言谈、举止。保持良好形态，用语礼貌，语调温和。 10、出席会议必须准时，因故不能按时到会或不能到会者，应提前 1 小时内向会议主持人请假。 11、出席会议应遵守秩序，关闭通讯工具（手机、呼机等），不喧哗、不窃窃私语。保持会场清洁，会议结束后按序依次退场。 12、与会人员，认真领会会议精神，做好会议记录，同时对会议决议要无条件服从和执行。 13、外出乘车，下级应坐在司机右侧，上下车时应先为领导开车门，后上先下。行走时应落后领导半步至一步，遇领导迎面来时应主动让路。 14、办公环境干净整洁、室内物品、办公用品、桌面摆放整齐有序，不得杂乱无章。下班前放置妥当所有文稿，以防遗失、泄密。 15、生产员工严格按岗位操作规程操作，操作前先察看交接班记录表格，了解设备运转情况及物料情况。认真填写岗位报表，发现问题，及时报告并做好记录。随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生，下班前将所辖范围打扫干净。 16、及时对客户投诉上报或处理。确保外出活动登记表记载真实，并接受监督检查。 17、不得将亲友或无关人员带入工作场所或生产车间，不得在值班时间留宿外来人员。 18、贯彻"安全第一，预防为主"的原则，防止生产工作中安全事故发生。 19、做好保卫、消防工作。下班前认真检查水、电、汽等闸门，各种设施、设备安全装置，消除隐患，确保企业及员工生命财产安全，遵守并严格执行消防制度，杜绝火灾发生。 20、参加环境卫生治理，防止粉尘，有害液体、气体、噪音等危害，做生产现场和岗位管辖区安全环保工作。员工义务一、遵循国家法律、法规及本公司有关规章制度，遵守本岗位所属部门的各项管理细则。二、遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和形象，严格保守公司的商业秘密。三、严格按公司的管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效，对工作流程、工作程序及工艺流程中不合理之处及时提出，并报直接上级，确保工作与生产的高效。四、积极学习，刻苦钻研，努力提高业务水平，提高职业技能水平，积极参加培训和考核。五、遵守公司的各项劳动安全卫生规程，严格按岗位操作规程操作，对操作规程中不合理的问题，及时提出并报直接上级尽快解决。严禁违章作业，杜绝事故发生。六、创造和谐的工作环境，互相学习，互相帮助，共同提高，发扬团队精神增强公司的凝聚力。员工权利一、员工正式录用后，必须鉴定劳动合同，享有《中华人民共和国劳动法》规定的各项权利。二、公司录用员工视岗位需要按招聘工作流程进行，同等条件下公司员工优先，即先考虑内部招聘。三、内部招聘须公开招聘、考核结果公开，确保公平竞争。四、公司员工不因民族、种族、性别、宗教信仰不同而受歧视。五、女性员工享有与男性员工平等的工作权利。除国家规定的不适合妇女的工种或者岗位外，在录用职工时，不得以性别为由拒绝录用女性员工或者提高对女性员工的录用标准。六、公司员工有权按劳取酬，不得低于国家规定的本地区本行业的最低工资标准，工资应以货币形式按月支付给员工本人。不得克扣或者无故拖欠。七、公司员工在法定休假日和婚丧假期间以及依法参加社会活动期间，有权取得工资报酬。八、员工有获得劳动安全、卫生和保护的权利。公司必须为员工提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动保护用品。九、公司员工有享受社会保险和福利的权利。十、公司员工有权参与企业的民主管理的权利。民主选举产生职工代表大会参与民主管理和监督，有权提出合理化建议；有权投诉直接上级的不公正待遇；有权投诉公司高层领导的违法乱纪行为。有权参加职工代表大会活动或其它企业活动。十一、公司员工有提请劳动争议处理的权利，当事人可以向本单位职工代表大会申请调解，调解不成，当事人一方要求仲裁的，有权直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。十二、公司员工享有国家法律规定的其他劳动权利。奖惩条例一、奖惩原则：奖优惩劣，一视同仁，公平合理，有章可循。二、奖励： 1.奖励种类分为： a. 物质奖励：奖励工资、奖金、房子等实物； b. 精神奖励：嘉奖、记功、记大功、升职、授予荣誉称号。 2.奖励的形式：（1）授予各种光荣称号的精神奖励；（2）晋升工资；（3）发放奖金。 5.奖励的标准：（1）嘉奖一次，奖励 200 元。（2）记功一次，奖励 500 元。（3）记大功一次，奖励 1000 元。 6.凡有下列行为之一者，给予嘉奖：（1）能长期坚持在艰苦条件下工作，并出色完成工作任务者。（2）能节约物质、爱护财产，为公司减少经济损失达 1 万元以上， 2 万元以下者。 7.凡有下列行为者，给予记功：（1）对生产、经营和管理制度提出合理的改进建议，经采纳施行卓有成效者，为公司创造 10 万元以上经济效益者，年累计 5 次者，给予晋级。（2）遇见困难，不怕风险，敢于负责处理，勇于承担责任者。（3）检举违纪损害公司利益者。（4）遇到意外事件，奋不顾身，因而避免或减少经济损失者。（5）能超额 50%完成工作任务者。 8.凡有下列行为之一的，给予记大功，年累计 2 次者，给予晋级。（1）勇于开拓市场，产品极大占有市场份额，为公司创造可观的经济效益，有显著贡献者。（2）生产过程勇于创新，对工艺流程有重大改进且效果显著者。（3）入公司期满五年，工作成绩优异，未曾旷工或有劣迹记载的。（4）在营销工作中，挽回巨大经济损失的。（5）见义勇为为保护公司财物者。 9.凡有下列行为之一的，直接予以发放奖金：对保卫公司财产做出贡献者，按其保护实物价值的 10％发放奖金。 10.（1）凡连续三年被评为优秀技术管理专家及优秀职员的员工，公司在住房基金上给予定量优惠。（2）连续三年被评为优秀技术管理专家和优秀职员的，公司应按有关规定授予当事人股份，让他们成为真正的企业主人。三、惩罚： 1.惩罚的原则：实事求是，有章可循，公正合理，惩前毖后，治病救人。 2.惩罚的目的：强化管理，规范行为，克服惰性，杜绝邪恶，防止犯罪，确保所有员工有一个和谐的工作环境。 3.惩罚的种类：警告，记过，记大过，降级，撤职，解聘。 4.惩罚的形式：行政处罚和经济处罚相结合。 5.经济处罚标准：（1）警告一次，罚款 200 元；（2）记过一次，罚款 500 元；（3）记大过一次，罚款 1000 元； 6.凡有下列行为之一的，予以警告通报批评（1）未经允许，擅自离岗，贻误工作者；（2）违反公司劳动纪律，以致发生危害公司工作，情节轻微未给公司造成直接经济损失者；（3）不服从直接上级合理指导，情节轻微者；（4）不按规定着装或不佩戴胸卡者；（5）不按时完成临时交给的重大或特殊的任务又不及时复命者。 7.凡有下列行为之一的，予以记过：（1）无正当理由，未完成工作任务者（50%以上）；（2）对领导下达的紧急任务，未如期完成，并造成经济损失者；（3）在工作场所大声喧哗、嬉闹、吵架，妨碍他人工作而不听劝阻的，未坚守工作岗位、串岗溜号者；（4）对同事恶意攻击、诬害，制造事端的； 8.凡有下列行为之一的，予以记大过：（1）擅离职守，使公司蒙受 5 万元以上损失者。（2）怠慢工作或私下改变生产工艺，使公司蒙受损失者。（4）散播不利于公司的谣言者。（5）一个月内旷工累计达三日以上者。（6）一年内累计两次记过者。（7）违反操作规程操作，造成损坏或发生事故者。（8）工作失误，导致产成品或半成品跑冒漏者。 9.由于违反劳动纪律和操作规程，未给公司造成直接经济损失的，罚款以不超过当事人工资的 20%为准。 10.对非法侵占、挪用公物、公款，损公肥私、挥霍浪费，触犯法律的，依法追究刑事责任。考勤管理一、作息时间：正常班次上午：8：00--12：00 下午：13：00--17：00 1、严格遵守作息时间，员工出勤必须打卡。 2、不得以任何理由替他人打卡或委托他人打卡，一经发现，罚款 30 元，并对举报者予以 30 元的奖励。 3、集团公司规定员工每迟到、早退 3 分钟予以警告处分，一个月累计三次以上者，写出书面检查，并予以适当的经济处罚。 4、员工每迟到、早退 30 分钟以内者一次性罚款 20 元，2 小时以内未到岗者，以半天旷工论处，超过 2 小时者以旷工一天论处。 5、一贯迟到、早退，月累计达 3 小时者，按一天旷工论处，并扣发当月 20%的基本工资。二、考勤工作 1、各部门设专职考勤人员负责考勤，部门经理负责实施，人事部统一监督。 2、考勤人员必须据实记录和反映员工出勤情况，不得隐瞒、漏报，违者罚款 20 元。 3、不准刁难考勤人员或私自涂改考勤记录，如有视情节轻重给予 100 元罚款或降级、解聘处理。 4、据实填写考勤报表，报表中应包括：上报部门名称，员工姓名应出勤日，实出勤日加班时间请假次数、迟到、早退次数各部门考勤表于每月 28 日前上报劳资部审核，劳资部按工资管理细则，拟定员工当月工资，转交财务部执行。三、请假规定： 1、员工因故不能按时上、下班者，必须提前向直接上级请假，必须填写请假报告单，确有急事来不及提前请假者，可电话请假，事后补办请假手续。 2、无正当理由无故不上班者或检查中发现的脱岗人员，第一次批评教育为主；第二次通报批评；第三次罚款 20 元。 3、当月累计旷工 5 天以上者，以辞退论处。 4、员工外出时，必须请假方能外出。四小时以上的外出需事先填写"请假单"，直接上级签字，无请假外出者视为脱岗，事后补假无效。 5、员工请假后由直接上级安排他人暂代其工作；总裁、各总监外出时由秘书将工作行程和时间安排通知办公室备案，各分公司、各部门经理外出时通知办公室备案，便于协调工作。 6、准假后，请假单交人力资源部备案，假满后到人力资源部销假。 7、探亲假、婚假、产假的假期严格按国家有关法律规定办理，往返时间不计入假期内。四、病假及待遇： 1、请病假必须出具县（区）级以上医院证明，无医院证明者，各部门领导无权签批请假。 2、因病需请长假者，最长不得超过劳动法规定的医疗期。 3、病假期以内，原则上不扣发基本工资，每月超过病假 1 天扣发基本工资的 30%，超 2 天者，扣基本工资的 50%，超 3 天者，扣发月基本工资的 70%。 4、请长病假 30 天以上至《劳动法》规定的医疗期内只发保障工资。医疗期满，仍不能上班者，停发保障工资。 5、异地员工请病假，原则上不许回家修养，特殊情况，由部门领导报请总监批准回家养病，可视情况报销往返差旅费，报人力资源部备案。 6、年累计病假超过 15 天者，延期半年晋升工资，超过一月者延期一年晋升工资。年累计病假超过 10 天者，扣发二个月奖金，年累计病假超过 30 天以上者，扣发半年奖金。五、探亲假： 1、享受条件：（1）公休假日不能与亲属团聚的员工；（2）乘车（火车、长途汽车、轮船）时间在 10 小时以上（工作单位距探望对象）； 2、假期规定：（1）已婚员工每年享受一次探望配偶假期，假期为 30 天；（2）未婚员工每年享受一次探望父母假期，假期为 20 天；（3）已婚员工探望父母，四年一次，假期为 20 天；（4）路途时间另算。 3、探亲期间享有 100%的基本工资。六、婚假及待遇： 1、员工达到法定结婚年龄，按照《中华人民共和国婚姻法》规定，结婚时可享受 7 天的婚假； 2、晚婚者可享受 15 天的婚假； 3、婚假期间享有 100%的基本工资； 4、婚假不予报销差旅费。七、产假及其待遇： 1、女员工符合国家计划生育政策，生产时可享受 90 天产假； 2、晚育者可享受 105 天产假，难产或剖腹产者可享受 105 天产假，多胞胎在 90 天的基础上，每胎多加 15 天的产假； 3、男员工享受一周的护产假 4、有不满 18 个月婴儿的女员工，在每天工作时间内给予 1 小时哺乳时间； 5、产假期间不影响工资及奖金。八、丧假及待遇： 1、员工直系亲属（父母、子女、配偶）去世者，可给予 5 天丧假，旁系亲属去世丧假 3 天。 2、路途时间另算。 3、丧假期间享受 100%的基本工资。员工福利一、养老保险： 1、凡在某某公司工作满年的正式职工，公司都予以保险。 2、员工按年龄，根据保险公司规定的额度缴纳保险费。 ① 第一年公司负担，个人负担，以后公司负担比率每年递增。 ② 投保人须向公司提供投保的有关个人资料。 ③ 依据保险公司规定领取养老保险金。 ④ 退休年龄：男：岁女：岁 ⑤ 连续工龄满（）年按国家规定发给退休员工退休前一个月标准工资的（）%的退休费。二、医疗保险企业为满一定工作年限的员工投医疗保险，并制订一定比例为员工报销医疗费用。具体比例：　　满（　）年，　　报销医疗费用 30% 满（）年，报销医疗费用 50% 满（）年，报销医疗费用 80% 满（）年，报销医疗费用 100% 三、失业保险按国家有关失业保险条例规定按月工资总额的 1%缴纳四、住房公积金企业对满（）年工龄的员工按政府规定按一定比例交付五、福利 1、公司为每位员工提供午餐补助，条件许可时，可提供食堂就餐 2、公司员工夏季享受公司规定的防暑费，冬季享受公司规定的保暖费。 3、书报费、洗理费、拖费、独生子女费、交通费等补助。 4、关心员工的福利，开展文化体育活动，丰富员工业余生活。

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【制造类】员工手册

【制造类】员工手册

员工手册（制造类）公司简介 A 公司创建于一九九 X 年末，是专业生产各种规格高频直缝碳钢焊管的现代化新兴企业。是 A 集团、B 集团、C 公司共同投资的中外合资企业。公司以巨资引进美国、德国、台湾等国家和地区九十年代先进水平的焊管生产技术及设备，聘请焊管生产高级专家和高级管理专家，建立完善的符合 ISO9002-94《质量体系-生产和安装的质量保证模式》标准的质量体系，严格按照 API5L 、 ASTMA500 、 ASTMA513 、 ISO559 、 JIS G3466 、 GB3092 和 GB/TT3739 等标准生产各种规格直缝电焊钢管。产品除外销外，尚顾及国内市场需求。公司辟地 400 余亩，注册资金为 7840 万美元，工程总投资为 1.96 亿美元。其中：一期投资为 1.16 亿美元，主要生产○114-325mmERW 钢管,年产量 30 万吨;二期投资额为 800 万美元,主要生产○219-610mmERW 钢管，年产量 50 万吨。产品主要为石油、天然气输送管和水、煤气、化工物料、煤浆等中低压输送管道以及建筑结构、桥梁结构、高速公路护拦、集装箱用管等。公司依托上海特有的优势，在上海这座世界著名的中国最大的城市，建立生产和技术开发基地。公司地理环境优异，地处上海南翼，毗邻上海石油化工股份有限公司，南临杭州弯金山嘴码头，北连黄浦江、沪杭高速公路和沪杭铁路，交通运输十分便捷。公司本着"团结敬业，迈向二十一世纪，以高额投入，高科技装备，创一流产品、一流效益，服务于海内外用户"的宗旨。奉行"质量第一，信誉第一"的原则向国内外客户提供最优质的服务。以人才、信息、质量、效率竭力满足钢管行业日新月异的发展需要。公司将继续发扬"开拓、进取"的创业精神，在各行各业，各届朋友的热忱支持下取得更大的成就。公司挚诚欢迎各类人才到公司施展才华，共展鸿图。 1.1 A 公司(以下简称本公司)为健全管理制度和组织功能,特依据外商投资企业劳动人事法规和本公司人事政策制定本手册. 1.2 凡本公司所属员工,除法律法规另有规定者外,必须遵守本手册规定. 1.3 凡本手册所称员工,系指正式被聘于本公司并签订劳动合同或聘用合同者. 2.1 聘用关系 2,1.1 本公司招聘的对象是资格最符合的个人,无性别、地域、户口等区别。聘用员工在三个月试用期满后，凡符合录用条件的外地人员，本公司将按照上海市人才引进的有关规定，为中级职称以上符合引进条件的员工办理引进和户口转移手续。 2.1.2 新员工聘用设有三个月的试用期，销售人员的试用期为 6 个月。如果磨擦员工的工作表现不能令上司满意，被证明不符合的录用条件，公司可以在试用期内终止聘用，或将试用期延长，以作进一步观察，但延长期最多不超过三个月。在试用期内，员工及公司任何一方都可提前五个工作日通知对方，终止聘用关系。公司为试用期员工签订 3-6 个月的试用合同。公司为工作关系和户口关系不能转入公司的人员及退休被聘用人员，签订聘用合同。 2.1.3 有下列情形之一者，不得聘用为本公司员工：（1）曾经被本公司开除或未经核准而擅自离职者；（2）被剥夺公民权利者；（3）通缉在案未撤销者；（4）受有期徒刑之宣告，尚未结案者；（5）经指定医院体检不合格者；（6）患有精神病或传染病或吸用毒品者；（7）未满 16 周岁者；（8）政府法规定的其他情形者。 2.1.4 应聘人员面试及体检合格后，按照公司录取通知确定的日期、地点、亲自办理报到手续、并应缴验下列证件：（1）本人最近一寸证件照片四张；（2）本公司指定医院之合格体检表；（3）学历、职称证件、身份证；（正本核对后发还，复印件留存）（4）退工单、劳动手册等前服务单位离职证明。经面试甄选合格之应聘之员，未于通知时间、地点办理报到手续者，视为拒绝接受本公司聘用，该通知则失其效力。 2.1.5 有下列情形之一者，本公司可以不经预先通知而终止聘用关系，并不级予当事人补偿费。（1）在欺骗公司的情况下与公司签订劳动合同，致本公司误信造成损失者；（2）违反劳动合同或本手册规则经本公司认定情节重大者；（3）营私舞弊，收受贿赂，严重失职，对公司造成损害者；（4）对本公司各级管理者或其他同事实施暴行或有重大侮辱之行为而使之受到伤害者；（5）故意损耗本公司物品，或故意泄露公司技术、经营机密者; （6）无故旷工 3 日以上，或一年内累计旷工 6 日以上者；（7）被判有期徒弄以上的刑事责任者；（8）本公司制度规定的其他严肃纪律处分而开除的情形。 2.1.6 有下列情形之一的，本公司应提前 30 天书面通知当事人终止聘用关系：（1）员工有病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作，或不能从事公司另行安排的工作的；（2）员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位后，仍不能胜任工作的；（3）公司生产、经营状况发生重大困难，或公司濒临破产或转让，征得当地劳动行政部同意减员的。 2.1.7 按 2.1.6 条终止聘用关系的，本公司应按劳动法和外商投资企业劳动人事管理条例的规定，给予当事人生活或医疗补助费。 2.1.8 本公司为适应生产、经营业务的需要，可以在员工能力所及的范围内调整工作岗位，员工对此不得拒绝。 2.2 劳动合同依据劳动法，外商投资企业劳动人事管理的规定和公司的人事政策，本公司与员工订立"劳动合同书"。以正式确认并保证双方在聘用过程中的权利的义务。劳动合同期限：分为有固定期限劳动合同（期限至少为一年）和无固定期限的劳动合同二种。劳动合同期满，合同即行终止。员工与公司双方同意续约的，双方应于合同期满前一个月续签"劳动合同书"。合同期满双方未续签的但劳动聘用关系仍然存在，即视为原合同续延 1 年。 2.3 工作时间员工的工作时间按政府的有关规定，每周工作 5 天，每天 40 小时。对销售人员等不能按固定时间衡量工作任务的岗位，可实行不定时工作制度。 2.4 培训进入本公司的员工，必须通过下列内容的培训：（1）公司的规章制度、安全生产、培训；（2）岗位的专业知识、技能的培训；（3）岗位的职责和操作规程的培训；（4） ISO9002 质量体系的知识培训。员工的培训及其成绩记录由办公室（人事）放入员工个人档案。对培训合格的员工，公司发给上岗位，员工必须持证上岗。 2.5 调职公司根据生产、经营业务的需要和员工的技能，可安排员工调动职位。员工也可以根据公司办公室公布的空缺职位申请调动。职位的调动应先征得本部门主管经理的同意。一般情况下，新员工在试用期内不得申请调职。 2.6 离职员工申请辞职的，一般应提前 30 天以书面形式通知公司。离职程序：违反离职程序，或擅自离职的员工将承担由此引起的不良后果。 2.7 退休符合下列条件之一的，公司予以办理退休手续：（1）年满 60 岁的男性员工；（2）年满 50 岁的女性员工；（3）因工伤致残，由公司指定医疗和劳动部门鉴定其完丧失劳动（工作）能力的员工。（4）员工办理退休手续后到社会养老保险中心领取养老金。 2.8 员工档案员工档案分为工作档案和人事（历史）档案。工作档案在员工进入本公司后建立，人事档案要员工被录用后二个月内转至本公司或公司指定的档案管理机构。若故意不转移人事档案的，公司可终止聘用关系。 2.9 人事记录 2.9.1 员工需就下列事项或身份的改变通知办公室（人事）：（1）住址和电话号码；（2）婚姻状况；（3）小孩诞生及家庭人员的变化；（4）身份证号码。 2.9.2 公司上岗证：（1）签发：员工加入公司时一律应获签发的上岗证。凭此证进入公司上班。员工离职前将上岗证交回办公室。（2）遗失和补发上岗证：员工遗失上岗证的，应及时通知办公室，由办公室补办上岗证，并收取补发证件的费用。 2.9.3 钥匙公司交给员工的所有钥匙必须妥为保管，不得复制，不得借与他人，在上班的最后一天交还给办公室。员工遗失钥匙的应立即报告。 2.9.4 公物员工在公司工作期间应爱护一切公物，员工若离开公司，必须按登记的分物清单进行移交给各有关部门，若有遗失或损坏，应照价赔偿。 3.1 薪酬政策公司实行考核工资制度，效益与工资挂勾，按月发放考核工资。生产或销售未完面月计划的 60%时，员工发 700 元，中层干部发 1200 元，副总经理级发 1500 元的生活费，到年终按考核实绩结算。员工在本公司工作满一年后，可享受工龄工资，公司工龄工资的标准为每年递增 20 元。员工当月薪资收入已包括国家政策规定的各类生活补贴。个人收入所得税由员工承担，公司按有关规定代为扣缴。 3.2 发薪日公司的发薪日为每月的 20 日发上一个月的工资。如遇休息日可顺延。员工持专用银行卡领取薪资。在外地办事处工作的员工由部门负责邮寄。 3.3 加班费公司按法定假的 7 天假（春节 3 天、元旦 1 天、五一节 1 天、国庆节 2 天）发放加班人员的加班费。加班员工每人每天发加班费 100 天。除此以外的加班计入考核工资。 4.1 法定假员工每年可享受有薪法定假 7 天: 元旦 1 天春节 3 天劳动节 1 天国庆节 2 天 4.2 公司假每年有 2 天的有薪公司假。由公司根据实际可能，具体安排日期。通常情况公司假与春节等休假安排在一起，以使员工有宽裕的时间安排旅游等活动。 4.3 年休假 4.3.1 加入本公司员工服务期满 12 个月后可享受本公司的有薪年假。（1）工龄满 1 年，不满 5 年的，每年年休假为 3 个工作日；（2）工龄满 5 年，不满 10 年的，每年年休假为 5 个工作日；（3）工龄满 10 年，不满 20 年的，每年年休假为 7 个工作日；（4）工龄满 20 年或以上的，每年年休假为 10 个工作日。员工的工龄以个人档案记载为准。 4.3.2 年假使用须书面申请，事前部门经理批准，报办公室备案，可一次或分二次使用。年假应在当年内用完。如因工作原因未用完的年假，需书面报经部门经理签署意见及交办公室（人事）批准，方可顺延一个季度，否则将视为自行放弃，无任何补偿。 4.3.3 员工在享受年休假无故超假的，将作为旷工处理。 4.4 病假 4.4.1 员工因病假不能上班，应提前通知部门经理，以便安排工作。急症病假也应尽早与部门经理联系。病假须递交公司指定许可医院一某些人病假单，并经部门经理批准，办公室（人事）认可为有效。急诊病假不受医院限制。 4.4.2 病假的工资待遇根据员工的工龄的在本公司服务的不同年限作享受工资待遇，如下计算：（1）工作年限不满 4 年，发本人基本工资的 40%；（2）工作年限满 4 年，不满 8 年，发本人基本工资的 60%；（3）工作年限满 8 年或 8 年以上的，发本人基本工资的 80%；计算公式：月薪70%病假天数*比例 21.5 4.4.3 长病假当员工因严重疾病(需经公司确认)连续病假三个月或年内累计病假 180 天,并在合同期内的员工,参照国家规定,停发基本工资,适当给予生活补助费,标准为上海市最低工资的 80%. 4.5 工伤假工伤主要指员工在工作时间、地点且因公（包括在社会上见义勇为、抢险救灾等）所遇的负伤、致残、死亡。被公司经管确认为工伤的假期，其薪资按 100%发给。 4.6 事假 4.6.1 员工在用完年休假后，因有重要私事仍需请假的，可申请无薪事假。 4.6.2 任何原因的事假最多不能连续超过去 15 天。超过 15 天以上的事假将不被批准。 4.6.3 员工事假期间的工资被扣除，年终奖或专核工资也会按比例扣除。 4.6.4 员工因违反制度而被暂时停职、停工的，按事假处理。 4.6.5 试用期内的员工，一般不得请事假。 4.6.6 事假的审批权限：请假 1 天，由部门经理批准；请假 2-3 天，由部门经理签字后报办公室（人事）批准；请假 3 天以上或部门经理、主管以上人员请假 1 天以上的，逐级上报，由公司总经理批准。 4.7 婚假 4.7.1 员工在领取结婚证书后 6 个月内,可申请婚假。 4.7.2 到达法定年龄（男 22 周岁，女 20 周岁）可享受婚假 3 天；符合晚婚条件（男≥25 周岁，女≥23 周岁）可享受婚假 10 天。 4.7.3 员工在婚假期内，工资照发，所需交通费由本人自理。 4.8 产假 4.8.1 正常生育，女性员可享受 90 天的产假，难产增加 15 天，工资照发。 4.8.2 自然流产，女性员工怀孕 3 个月流产的，可享受假期 30 天，怀孕 3 个月以上 7 个月以下流产的，可享受假期 45 天，工资照发。 4.8.4 享受产假须及时交付医院的证明，并经审核后方予认可。 4.9 哺乳假女性员工产假期满，有一年的哺乳假，上班时间，每天给予哺乳时间二次，共计 1 小时（不含午餐时间） 4.10 探亲假 4.10.1 探望配偶员工进公司满一年，与配偶不住在同一省市，并相距 200 公里以上，不能利用双休假日与配偶团聚的，每年可申请一次为期 15 天的探亲假。 4.10.2 探望父母（1）未婚员工与父母都不住在同一省市，相距达 200 公里以上，并不能利用公休假与父母团聚的，每年可申请一次为期 10 天的探亲假。（2）已婚员工与父母都不住在同一省市，相距达 200 公里以上，并不能利用公休假与父母团聚的，每四年可申请一次为期 15 天的探亲假。此假应在进公司之后的第四年享受。 4.10.3 路程时间及往返车费（1）路程时间按实际天数另加，但假期中包括双休假日和法定假日。（2）享受探亲假者，基本工资照发，往返路费可以报销（已婚员工探望父母的，路程费用超过本人月基本工资 30%的部分可以报销），但只限报销火车硬座及轮船四等舱位以及公共汽车费用，超过标准的交通费用除总经理批准外，均由员工本人承担。 4.10.4 员工每年只能在年公休假、探亲假中选休一种假期，并享受期待遇。假期原则上一次用完，不得跨年度使用。 4.10.5 探亲假审批程序填写探亲假条——按规定办理请假审批手续——休假——到办公室销假— —按规定到财务报销 4.11 丧假遇有父母、岳父母、公婆、配偶、子女丧亡的员工，可申请有薪丧假 3 天。遇有祖父母、外祖父母、外祖父母、兄妹丧亡的员工，可申请有薪丧假 1 天。路程据点按实际需要另加，由办公室核准。 4.12 请假手续、权限 4.12.1 员工申请各类假期，均应事先填写《请假单》，并附上下班有关证明，经主管部门经理同意，交办公室批准办理有关手续后方可予准假。 4.12.2 员工因突发事件未能按照上述手续事先请假，则应在当日上班后二小时内用电话通知主管部门经理，说明请假事由，经批准后方为有效。然后在上班后当日内补办请假手续。 4.12.3 审批权限员工的病假、工伤假、婚假、产假、哺乳假、丧假按假期的规定，由主管部六经理签批，办公室（人事）审核批准即可。 4.13 医疗 4.13.1 员工因病就诊，除急诊外，一般在公司指定的金山医院、金卫镇卫生院就诊。 4.13.2 员工因病住院，凡参加医疗保险的，按《上海市城镇企业职工住院医疗保险暂行办法》执行。未参加医疗保险的，按公司关于医疗费报销的有关规定执行。 4.13.3 员工门诊医药报销比例为挂号费+医药费的 60%，个人自负 40%。 4.13.4 员工报销医院凭医院费发标，并提供病历卡，经办分室审核批准后到财务部报销。 4.15 贺礼 4.15.1 员工的生日可获得由公司总经理签名的贺卡一份,祝愿"生日快乐"。 4.15.2 员工结婚且符合晚婚者，经办公室核准，公司将致新婚贺礼人民币 299 元。 4.15.3 员工子女出生 3 个月后且领取独生子女证的，公司将致贺礼人民币 100 元。 4.15.4 员工子女考入全日制高等院校本科的，在一个月内出示入学通知，公司将致贺礼人民币 1000 元。 4.16 奠仪公司员工的直系亲属不幸去世时,公司将致以奠礼人民币 1000 元。 4.17 独生子女 4.17.1 员工生育子女应根据国家计划生育规定领取《独生子女证》，并将复印件交公司办公室； 4.17.2 员工自领取独生子女证之日起至子女满 14 周岁止，公司每月给予保育费补助 30 元，夫妇同在公司的，此待遇只能一方享受。 4.17.3 员工已领取《独生子女证》又自愿参加独生子女医疗费统筹者，每月交纳统筹费人民币 10 元，则独生子女医疗费用可由公司报销 50%。 4.18 生活设施 4.18.1 本公司为路远且上三班制的员工提供集体宿舍。 4.18.2 公司副总经理级以上的人员，凡属家庭户口，解决一般为二室一厅的住房一套，及配备床、床上用品、彩电衣橱、液化气及灶具等生活设施。 4.18.3 公司引进的中级职称以上的员工，属家庭户口的，解决住房一套，同时配备床、床上用品、彩电、衣橱、液化气及灶具等生活设施；非这家庭户口，解决二人合住的集体宿舍、床及必备的床上用品的和生活设施。（床上用品包括：棉被、垫被、床单、枕头、凉席） 4.19 附则 4.19.1 本章的福利政策是根据国家、上海市的有关文件以及公司的有关规定制度的。 4.19.2 当上级政府部门的福利政策同本公司目前的政策不一致是，先按本公司的政策规定执行。 4.19.3 为了保持政策的统一性和公平性，公司将定期修订、补充和完善本公司的福利政策。公司向当地政府指定机构的有关保险公司为员工办理以下保险项目； 5．1 养老保险员工退休、享受国家社会保险部门制订的养老保险待遇。 5．2 待业保险员工失业时，可依据国家规定劳动管理机构领取待业救济金。 5．3 住院保险员工生病住院，办妥政府规定的手续，可获得国家医疗保险机构支付的一定数量的医疗费。 5．4 人身意外保险如果员工在公司内上班时，或业务出差时的意外伤害，可获得公司指定的保险公司一定数额的保险金。 5．5 公积金根据政府部门关于住房制度改革的规定，公司为城镇户口的员工办理了住房公积金缴手续。为员工购买商品房提供了有效的保证。 5．6 员工有养老保险、待业保险、医疗保险、公积金的产交 6 员工有养老保险待业保险、医疗保险、公积金的产交缴，公司按政府部门所规定的比例，在每月工资发放中代为扣缴。 6．1 绩效评估依据公司各部门生产、经营及管理的考核制度，对工作绩效、专业技能、工作态度、计划目标的完成情况以及全年的功过记录等，以客观的态度，对所有员工予以评定。每年的绩效评估在 11 月份实施。同时，公司鼓励管理人员在日常工作中多与员工进行沟通，辅导员工取得优良绩效。 6．2 考绩标准 A、杰出，工作成绩优异卓越，对公司作出较大贡献。 B、优秀，全面完成工作，成绩在大多方面超出标准。 C、胜任，工作完成合乎要求，达到标准。 D、需改善，尚有未达标准方面，但经努力可以改进。 E、不合格，工作差等，经过提醒教导也未改善。绩效评估，可结合年终考核、评选同步进行。 6．3 升职、加薪（1）员工在生产（工作）、技术改造、管理等方面成绩优异，对公司的经济益作为显著贡献的，可予升职或加薪。（2）升职：行政管理人员可由办事员升为主管，主管升为部门经理，部门经理升为公司经理。生产人员可由工人升为班长，班长升为主管，以及在技术评定专业技术职称资格，并加以聘任。如工人——技术员——助理工程师——工程师——高级工程师。（3）加薪。对有突出贡献的员工，由有关部门报公司总经理批准加薪，一次加薪在 30-100 元范围内确定。 7．1 奖励 7.1.1 本公司员工在圆满完成本职工作并作出特别贡献的情况下，将获得特殊的奖励：（1）评为先进员工；（2）嘉奖；（3）记功；（4）记大功；员工奖励将获得奖金和荣誉证书。并由办公室（人事）记入本人档案。 7.1.2 有下列事迹之一者，得予嘉奖：（1）为公司内外客户提供出色服务而受到多次赞扬（有具体事实）；（2）为公司增收节支，产生巨大经济效益者；（3）工作出色，贡献卓越，品行端正，堪当员工学习之楷模者。有下列事迹之一者，得予记功或大功：（1）对生产技术和经营管理建议改进，经采纳实施，卓有成就效者；（2）维护公司重大利益，避免重大损失或节省资材物料卓有成效，经考核认定上者；（3）遇有灾变，勇于负责，处置得当，经考核认定者；（4）有其他重大功绩，经考核认定者。 7、2 处罚 7.2.1 纪律处分的目的是惩前毖后，保证维持有效的有序的工作水准，保障公司和员工的权益。在执行纪律处分时，应遵守如下原则：（1）处分要有充分的理由的清楚的证据；（2）处分的轻重与所犯过失的轻重相符；（3）员工应明确必须达到的标准和应遵循的规定，应具有基本的道德规范；（4）员工对纪律处分有上诉的权利。总经理可对纪律处分作终裁定。 7.2.2 本公司员工纪律处分有五种： (1) 口头警告； (2) 书面警告； (3) 书面严重警告； (4) 无薪停职检查； (5) 开除（解除劳动合同）； 7.2.3 员工处分累计升级制。员工在第一次处分后，12 个月内如仍再有处分，则受到累计升级的处分，如：（1）口头警告+口头警告——书面警告（2）口头警告+书面警告——书面严重警告（3）书面警告+书面严重警告——开除（解除劳动合同）如果第一次处分与第二次处分间隔时间超过 12 个月，则不按累计升级计。员工可以将功抵过，如果说在处分后 12 个月内获得一次奖励，则可酌情取消一次或数次处分。 7.2.4 员工违反下列规定之一者，进行处罚：（1）在禁烟区内吸烟者，罚款 50 元；（2）进入生产车间不戴安全帽者，罚款 50 元；（3）进入生产车间不穿工作服者，罚款 50 元；（4）进入车间不佩戴上岗证者，罚款 50 元；（5）在生产岗位上睡觉者罚款 100 元；（6）在上班期间看与业务无关的书籍、报纸、杂专者罚款 50 元；（7）考勤不打卡或代人打卡，将作旷工一天处理；（8）无故窜岗、离岗或干私活者罚款 50 元。 7.2.5 可以立即解雇的情况；（1）上班时酗酒或任何时候使用毒品；（2）伤害其他职工、主管、同事或客人；（3）任何种类的偷窃；（4）伪造公司文件；（5）在求职申请或其他已签署的文件中提供资料；（6）故意进行危害公司或其他职工安全的行动和事宜；（7）故意给公司的设备、设施或其他财产造成损害；（8）故意违反公司的行为准则；（9）向未经授权的人透露专有资料或保密资料；（10）暂时或长期精神错乱（医疗期除外）；（11）被判任何刑事罪或受严重纪律处分。 7.2.6 纪律规定员工行为如不符合适当的规范，违反公司制度，一经查实，将受到根据过失程度而执行不同的纪律处分。下面所列举的过失行为并非包括所有的应采取纪律处分的过失。（1）擅自不按规定出勤上班，擅离职守、岗位；（2）工作懈怠，不按规定和要求完成工作任务；（3）无理拒绝的工作安排、指令；（4）收受任何种类的贿赂；（5）利用职权贪污，侵害公司的经济利益；（6）伪造和涂改公司的任何报告或记录；（7）未经领导允许，擅取公司的任何数据、记录或物品；（8）滋事干扰公司的管理和业务活动；（9）弄虚作假，违反公司的管理规定；（10）散布谣言，致使同事、主管或公司蒙受不利；（11）疏忽职守，使公司财务、设备等遭受不利；（12）违反安全规定，或其行为危害他人安全；（13）擅自出借公司的场地、物品、设施；（14）在工作时间内干私活；（15）擅自从事公司以外的"第二职业"；（16）利用职务营私舞弊，损公利已；（17）偷盗公司的财款、资源；（18）遗失经管的财物、重要文件、数据等；（19）侮辱、恐吓、殴打同事、主管等；（20）在公司赌博、酗酒或出现有伤风化道德的行为；（21）其他违反公司政策、程序、规定的不良行为。 8、安全与健康 8.1 本公司员工的安全和健康是公司的首要之事。公司依照有关安全、卫生法规和政策管理安全卫生工作，建立整洁有序及安全卫生的工作环境； 8.2 员工应遵守公司安全规章、安全操作程序、维护工作场所及生活环境的安全卫生，并防止盗窃、火灾及其他灾害。 8.3 生产设备或生活设施发生故障时，应立即报告，不得擅自修理。 8.4 不得在灭火器、消防栓前堆置物品，随时保持畅通。 8.5 员工应遵守通规则，做到安全行车，开车者要按规定使作安全带。 8.6 在公司禁烟区内禁止吸烟，在车间设一固定吸烟点，供员工吸烟。 8.7 员工应保管好个人财物，不要将钱包等私人贵重物品放在公司的工作及公共场所。 8.8 任何意外事故或自然灾害的处理，统一由办公室和经管部负责对内或对外发布。 8.9 员工违反安全卫生规定，依照公司惩罚规定处理。 9、基本守则公司持续健康的经营发展，也取决于每一位员工的综合素质、工作态度和行为符合公司的期望。全体员工都应身体力行公司的基本守则。（1）恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。（2）奉行"质量第一，信誉第一"和"创一流产品，一流效益，服务于海内外用户"的宗旨。（3）听从上级的工作批示和指导。对工作职务报告遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报。但紧钯或特殊情况不在此限；上下之间的诚意相待，彼此尊重。（4）正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系。（5）严格遵守公司的制度规定、办事程序，绝不泄露公司的机密。不打听同事的考绩结果和薪酬收入。（6）钻研业务知识的技能，开发自身的潜力，表现出主动参与、积极进取的精神。（7）爱惜并节约使用公司的一切财资物品。（8）注意保护自身和周围人的安全与健康，维持良好的作业、办公等区域的清洁和秩序。（9）掌握规范正确的职业礼仪，体现文明礼貌的形象举止。（10）在工作时间之内，不兼任本公司以外的职务的工作。（11）牢记自已代表公司，在任何时间、地点都注意维护公司的形象声誉。在公司是名好员工，在社会上是守法文明的好公民，在家庭里是负起责任的好成员。 10、备注（1）本手册规则未尽事宜，均按政府有关法规和本公司的规定处理。（2）国务院、地方政府或本公司如有新颁布的政策规定与本手册则相悖时，以前者为准。（3）本手册的解释、修订和发行由公司办公室负责。（4）本手册在员工离职时应交还公司办公室。附录：使用电话须知 1、电话铃响起时，迅接电话，不使铃声超过三下，旁桌无人而电话铃响时，也必须尽快代接电话，妥善处理。 2、通话时语言保持简短扼要，通话前计划好通话内容，避免重复啰嗦。 3、工作时间尽量避免打私人电话。如有必须处理的私事，尽可能放在午餐时间。 4、通话态度和气热情，多使用"您好"、"谢谢"、"对不起"、"我可以…… 吗？" 、"请"等文明礼貌用语。切勿大声叫嚷。 5、结束通话时，接话方要让打出方先挂电话。（通常男士让女士先挂电话；下属让上司先挂电告；后生让长者先挂电话；） 6、若对方打错电话，应帮助把电话转到对方所需人那里。如不可能，应礼貌说明，不得责怪对方或断然挂断电话。 7、记住你在电话中代表着公司。任何员工接到有关公司重要事项的电话，在不清楚应有认负责的情况下，要做好电话记录（来电者姓名、回电号码、单位、事项），并及时交办公室处理。 8、电话费均列入各部门的考核费用，电话费由部门承担。打私人国内外长途电话需个人付费。

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员工手册范本

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员工手册第一章总则第一条本公司为明确规定公司与员工双方权利与义务，促进双方关系的和谐，为公司持续经营方针，并顾及公司与员工之间基于互惠、互利、平等协商原则，依据《中华人民共和国劳动法》制定本手册。第二条本手册所称员工系与公司发生工作关系，由公司正式接受雇用并依据规定签订劳动合同及领有工资者，但因业务需要临时雇用的短期员工，以签订的临时用工合同约定的权利义务为准。第三条本手册之专有名称如下：一、公司---即指 XX 公司；二、经营管理者---指的是公司主管级以上人员；三、员工---每位与公司发生工作关系，已由公司正式接受为员工，并依据劳动合同书内规定领有工资者；四、职务、工作---员工依据劳动合同书内规定，而应履行之权利和义务的内容；五、职务行为---指以公司员工身份所为的经营管理行为，以及会影响其正常履行职务的个人行为；六、工资---员工履行职务所得之酬劳金，其酬劳条件系依双方签订合同书或国家法令规定而行，并含一切奖金、津贴在内；七、惩罚---触犯本手册及公司其它管理制度（包括安全规则）而被处罚者；八、奖励---对在公司工作上有特殊表现所得之代价；九、申戒、警告---员工因犯错违规而案情轻微者之惩戒记录；十、小过、大过---员工因犯错违规而案情严重者之惩戒记录；十一、厂牌---员工身份之证明卡；十二、公假---依政府法令及公司规定应给公假者；十三、公出---员工因公务需要于上班时间内离开岗位出司办理公务；十四、出差---员工因公务需要前往 xxx 以外地区者。第四条一般规定一、经营管理者依现行管理规定，代表公司指派或分配员工工作；二、员工对于主管指定有利于公司之工作，均有义务履行之； 1 三、凡员工触犯《员工手册》，其主管应对其采取职务上或一般性之惩罚；四、经营管理者为公司代表执行人，有义务履行本《员工手册》。第二章聘用第五条本公司按编制及业务之需要聘用员工，由用人部门主管填写《人员需求申请单》，送行政人事部审核，呈总经理批准后，办理招聘或内部调配。第六条凡应聘人员有下列情形之一者，不予录用：一、政府规定不得雇佣者（未满 16 岁的男女青年）；二、经本公司认可医院实施体检检查不合格者，或经发现有恶性传染病者；三、曾在本公司及相关企业被开除或未经批准而擅自离职者；四、经查学历和工作履历不实者；五、认定不适担任本公司工作者。第七条应聘人员依下述面试程序办理：一、应聘人员面试时由行政人事部办理填写个人资料履历表；二、向行政人事部提供有关证件；三、依需要作智力或针对性专业知识之测验；四、经人事部门初试合格后通知用人部门主管复试；五、验证有关证件及工作履历；六、呈总经理批准录用；七、资料转回行政人事部备案。第八条应聘人员经核准雇用，应于接到通知后，按指定日期及时亲自办理报到手续，并缴验下列文件：一、居民身份证；二、学历证明正本（影印后退还）；三、职称证（有职称者）；四、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件；五、体检表或身体健康证明表；六、最近三个月内正面半身 1 寸照片四张；七、待业证或原工作单位终止劳动合同的证明；八、其他经指定应缴之文件。 2 第九条本公司雇用人员除特殊情形经核准免予试用，或缩短试用期外，在试用期间，均应签订合同（试用期一到三个月，含受训期间，试用期包含在合同期内），请事、病、伤假不予列计。新员工由行政人事部填写《试用安排表》，经核准指派专人进行辅导或培训。试用期间，本公司指定辅导人员帮助新员工接受新员工培训。辅导人员的职责包括向新员工介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定，为新员工安排脱产集中培训的时间，确认并协助取得《员工手册》等资料。任何有关工作的具体事务，如确定工作岗位、技术要求领取办公用品、机器使用、纪律遵守、用餐等，新员工都可咨询辅导人员。在试用期间，如果新员工感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果职员的工作无法达到本公司要求，公司也会终止对其的试用。在试用期内，新员工表现突出，试用部门可提出提前正式转正。试用期满，试用部门对试用员工进行转正考核，并填写《新员工转正考核表》，送行政人事部，经考核合格者，于期满次日起转正为正式员工；经考核不合格者，给予解除合同，并不发任何补偿费。第十条经本公司雇用经管财务、出纳、采购、库管、司机、警卫、营销、研发及公司认定其有必要者，应于到职前（特许者在到职后两星期内）办妥连带保证手续，其保证人应具有下列资格：一、中国国藉、有固定处所和正式职业，20 岁以上公民；二、经本公司认为有资格者。第十一条被保证人任职本公司期间，如有下列情形之一者，连带保证人应负连带责任：一、侵占或亏空公款（物）者；二、不法毁损公物者；三、不法毁损、拷贝、转移电脑软件或数据资料者；四、不依公司规定擅自越权处理业务，致公司发生损害者；五、离职时移交不清者。第十二条行政人事部接到保证书应即予对保，如有不合格者，应立即通知换 3 保。第十三条被保证人离职时，应将经管事物移交完毕三个月后，始得由公司发还原保证书，解除保证责任。第十四条人事安排公司有权依业务工作需要安排员工之工作部门、委任、调迁、奖励惩罚、解雇及考核等事项。第十五条工作调动一、因公司业务之需要，员工得服从公司之调动命令及其服务地点；二、员工若借故推诿、拒绝调遣服务地点时，公司将视情况决定对其终止雇用与否。第三章考勤第十六条出勤时间一、每日正常工作时间 8 小时，每周工作 40 小时；周一至周五 9：30-11：30 13：00-18：00 二、各部门出勤及作息时间依实际需要由公司订定；第十七条打卡一、员工每日上下班时，应亲自至打卡地点依规定打卡：打上班卡应于规定上班时间前三十分钟以内打卡；二、托人打卡及代人打卡者，经查明属实，均记大过一次。第十八条忘打卡一、员工于规定时间上（下）班忘打卡者(包括加班)，不得重打卡，应于行政人事部填写忘打卡证明单，呈直属部门主管或经理签证后，送行政人事部处理：二、经查忘打卡之申请如有不实情事，除当日以旷工论外，申请人记大过一次，其签证主管或经理视情节轻重酌于连带处分。三、如忘打卡事后三天内未及时呈主管批示的，行政人事部将视本日未出勤论。一个月内有二次忘打卡未签字的，给予警告处分一次。每增加一次以记小过处分。第十九条迟到、早退、旷工本公司员工上（下）班如有迟到、早退情况依下列规定办理：一、上班时间后 5 分钟至 30 分钟始上班者视为迟到。 4 二、擅自缺勤或未经主管同意，不服从加班安排者，视为旷工，并视情节给予其警告或小过处分一次；三、员工无正当理由提前下班者视为早退，未经主管核准一律以旷工论；四、未经准假或假期届满未获准续假而擅自不上班者，以旷工论计，连续旷工超过 3 日，或全年累计旷工超过 5 天的。公司可不经预告，给予开除。五、凡有迟到、早退、旷工等情况的，一律记入员工个人档案，并作为员工绩效考核的依据。第二十条出差员工出差当天不能返回的，应填写《出差申请单》，呈部门主管或经理核准后送行政人事部备案；如于上班时间中开始出差者，须填写《员工外出申请》经主管或经理批准后方可外出。有关费用申报，依据《出差管理办法》办理。第二十一条公出一、办理：员工因公务需要，于上班中离开岗位或出入公司者，应填写“员工外出申请”呈部门主管或经理核准后方可公出；二、保安员于每日上午十时前将前一日“员工外出登记表”汇总登记送行政人事部备案。第二十二条休假以及请假给假规定一、员工每年享有国家规定的法定休假：元旦、春节、清明节、国际劳动节、端午节、中秋节、国庆节以及法律法规规定的其他休假节日。二、因工作需要，公司要求员工于公休假日或法定假日照常出勤，员工不得无故推诿，事后由公司安排同等时间补休或按公司有关规定核发加班工资。三、本公司员工请假及给假规定说明如下： 1、年休假： A、给假标准：职工累计工作已满 1 年不满 10 年的，年休假 5 天；已满 10 年不满 20 年的，年休假 10 天；已满 20 年的，年休假 15 天。国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期； B、年度休假以 12 月 31 日为结算日； C、年度休假申请手续： 5 1）年度休假须提前提出申请，经部门经理审核后将休假单送行政人事部。 2）部门主管以上干部年度休假其核准权须由总经理或副总经理核准； 3）经准假的员工应在休假日前将工作交给代理人； 4）未进行相关工作移交的，不得休假。 D、员工年度休假期间支付全额工资； E、员工年度休假期间，如公司有紧急事务时，需其随时销假上班，员工不得无故推辞，但员工可保留其剩余假期并另申请年度休假的权利，但不得跨年度； F、为保证公司的日常有效运营并考虑职工本人意愿，公司统筹安排职工年休假； G、员工在未得到公司事先同意情况下, 不得以年休假为理由离开工作岗位。 H、职工有下列情形之一的，不享受当年的年休假： h.1 职工请事假累计 20 天以上且单位按照规定不扣工资的； h.2 累计工作满 1 年不满 10 年的职工，请病假累计 2 个月以上的； h.3 累计工作满 10 年不满 20 年的职工，请病假累计 3 个月以上的； h.4 累计工作满 20 年以上的职工，请病假累计 4 个月以上的。 2、工伤假：（经确认为工伤的，工伤假工资照发，但按工伤天数扣发全勤） A、员工因执行公务负伤或致伤残者，持指定医院证明，经行政人事部确认，确不能出勤者，核给工伤假，工资照发，假期期满，应主动复职，否则以旷工处理。如情况紧急，得以事后补办手续。 B、员工因公负伤，伤愈复发，经指定医院、劳动局等相关部门鉴定，确认为旧伤复发的，可按工伤对待。 3、事假：（事假期间不发工资） A、员工如有私事必需亲自处理，应事先请假。特殊情况不能事先请假的，可用电话或委托他人向本人主管或经理请示，经批准后方能以事假论。续假也应提前办理； B、一般员工请假半天内，由主管核准。3 天（含 3 天）以内由部门经理核准，4 天以上必须由（副）总经理审批，主管以上干部请假均需由（副）总经理审批； 6 C、事假最少以四小时为计算单位； D、事假工资扣除额的计算方法：当月工资/21.75×事假天数 E、员工申请事假，主管或经理可视具体情况要求其提出有关证明文件 4、病假：（员工普通伤病、疾病或生理原因必需治疗或休养者，可申请病假。） A、全年病假日数不得超过医疗期。在本公司工作年限 3 年以下者为 1 个月工作 4 年至 6 年者为 2 个月，工作 7 年至 10 年者为 3 个月,工作满 11 年以上者为 4 个月。逾期者，依规定办理停薪留职，但以一年为限，逾期仍不能复工者，予以解除劳动合同； B、请病假逾 2 日（含）以上者，公司可视具体情况要求员工出具证明或公司指定医院开具证明（附病情报告）。请病假 1 天者，经主管领导批准后，也可确认病假，未依规定办理手续检举证明者一律以旷工论； C、病假工资扣除额的计算方法： c.1 司龄 3 年以下（含 3 年）当月工资/21.75×病假天数×50% c.2 司龄 4-6 年（含 6 年）当月工资/21.75×病假天数×30% c.3 司龄 7-10 年（含 10 年）当月工资/21.75×病假天数×10% c.4 司龄 11 年以上（含 11 年）在规定的医疗期限内不扣工资 D、无正当理由或虚构捏造谎报病假者，经查属实，公司依规定记大过一次处分。情节严重者，予开除处。 5、婚假：本公司员工经试用合格转为正式员工后，其本人结婚者可请下列之婚假，工资照发，如员工结婚地点不在 xxx，则以下假期不含路途时间，路途时间按距 xxx 之远近而定，一般往返为 2-6 天： A、一般婚假 3 天； B、晚婚假 7 天（女满 22 周岁，男满 25 周岁）； C、请婚假应附政府相关单位核发之结婚证明文件。 D、婚假不能分段申请。 6、丧假：本公司员工经试用合格转为正式员工后，依下列规定给予丧假，工资照发，如奔丧地点不在 xxx，则以下假期不含路途时间，路途时间按距 xxx 之远近而定，一般往返为 2-6 天： A、员工之父母、子女或配偶死亡，给丧假 5 天，工资照发； B、祖父母、兄弟姐妹或配偶父母死亡，给丧假 3 天，工资照发。 7 7、产假、计划生育假： A、女员工产假 90 天，其中产前休假 15 天。难产的，增加产假 15 天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假 15 天；晚育者（女 24 周岁）另加 10 天，工资照发；配偶生育无人照顾，可酌情给男方 15 天以内的假期，按计划生育假考勤。 B、怀孕 4 个月以内流产者，依病假规定处理； C、女员工怀孕满 4 个月（含）以上流产时，给假 15 天，工资照发； D、请产假须事后一个月内提交婴儿出生证。 E、产假期满恢复工作时，允许有一至二周的时间逐步恢复原定的工作量。 F、女员工计划外生育，其休息时间以事假论。 G、配偶在本市工作，行绝育手术后需要护理，可持绝育手术证明享受二天的计划生育假。 H、已婚女员工 1 年内做两次人工流产，其中一次按事假。四、因私外出： 1、工作时间内，员工因私外出，得填写《请（事）假单》，经主管签署后方能外出，并按事假手续办理。 2、员工因私外出，不填写假条和外出单而离开公司者，一律视作擅自离开，以旷工处理。五、本公司员工因故必需请假时，应于事前办妥请假手续，方可离开工作岗位。如遇急病或临时重大事故需亲自处理时，得于半日内委托他人或以电话、电报、传真报告主管并经同意，事后补办相关证明。旷工 1 天作事假 3 天计算六、公司因工作需要需安排部分人员留职待岗，需服从安排，并且在待岗期间需随时服从公司指令上岗或其它公司活动。第四章工资与给付规定第二十三条本手册所称工资系指员工因工作所获得之报酬，包括基本薪资、生活津贴、绩效工资等，并以现金方式给付。第二十四条工资结构一、基本薪资：依上海市物价状况及公司实际予以核定给付；二、生活津贴：含住房、通讯、交通等补助的一种津贴；三、绩效工资：依个人业绩水平、工作态度等核定的工资； 8 四、职务加级：依担任一定主管以上职务责任的津贴；五、特殊津贴：为因特殊状况核给的津贴。第二十五条公司发放工资日期为每月的 15 日，支付的是员工上一月度的工资。若支付日遇节假日或休息日，则顺延。员工工资将可能在如下情况下发生调整：一、工工资常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动而相应调整员工工资。二、公司将定期根据员工的工作业绩和工作能力进行奖励性工资晋级，其对象为岗位工作中成绩显著者；促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者；公司认为应奖励的其他人员。三、员工在年终考核中，被所在部门认为工作绩效低于平均水平，将可能被降低工资。四、员工职务发生变动，其工资相应进行调整，其工资必须在该职务级别工资范围之内。第二十六条试用期内员工离职情况的工资给付规定一、试用期内公司决定辞退之员工，工资按实际工作日给付；二、试用期内员工自行提出辞职情况： 1、办公室职员等员工在录用后，实际工作不满一个星期而自行辞职的，工资抵培训费用,不予给付。 2、一般作业员工在录用后，实际工作不满 3 天而自行辞职的，工资抵培训费用,不予给付。第五章员工权利第二十七条每个员工有享受宪法规定之公民权利与中国法律给予之权利,且不容侵犯。第二十八条员工有享受劳动安全与保护之权利。第二十九条有按员工手册规定休息与休假之权利。第三十条有参加公司组织之民主管理权利。第三十一条有对公司发展提出建议与评价之权利。第三十二条有按公司规定以劳动取得报酬之权利。第三十三条有按公司规定享受福利待遇之权利。对于明显违反《员工手册》的指令，员工有权拒绝执行并有越级上报的责任和权力。对违反人事管理制度，使 9 员工自身利益受到侵犯的行为，员工有向总经理申诉以得到公正待遇之权利。第三十四条对公司名义之处罚、报酬、休假等发生争议时，有向政府劳动管理机关申请调解仲裁或向法院起诉之权利。第三十五条对公司作出特殊贡献者有享受公司物质及精神奖励之权利。第六章员工职责第三十六条员工职责一、员工务必遵守公司之规章制度；二、员工对公司指派之工作务必尽责；三、员工上班时间均应配戴工作证；四、工作证应妥善保管，遗失时，应即附照片一张，连同工本费 20 元，送行政人事部门补发新证，不得借用或使用他人厂牌；损坏时，应至行政人事部门以旧换新；五、工作时间内应尽职责，除特殊情况经主管许可外，不得擅离职守六、下班离开前，应先清理自己的办公场所或工作场所；七、员工应对主管指派之任务尽力执行，并将工作执行情况呈报主管；八、员工因职务关系所获得之有关公司机密，务必尽义务保密；九、员工务须爱惜公司授予使用之公物；十、应就工作场所的各种机会学习训练，以提高工作技能；十一、工作场所应保持整洁，避免发生不必要之灾害；十二、未经主管许可，不得将职务转托他人代办；十三、员工有下列事项之一变动时，应于事发后一星期内向公司行政人事部门报备之： 1、员工之住址； 2、家庭状况（如结婚、离婚、生育、家庭成员动态等）； 3、女员工的妊娠、预产期； 4、通讯电话和紧急时间联系人。第三十七条员工与本公司解除劳动合同时，应将公司授予使用之工作装备、工作证、员工手册、文件等物归还公司，若与公司仍有债务时，必须偿还了结。第三十八条员工与公司仍订有劳动合同之期内，不得再与他方另有雇用关系。第三十九条员工须遵守安全卫生规则及配戴各项安全装备，并应注重本身和顾及他人安全。 10 第四十条员工务必妥善地维护及保养其工作器具与设备。第七章仪表与行为规范第四十一条员工须仪表端庄整洁。第四十二条上班务必举止端正，不得唱歌、高声说笑。第四十三条同事间互相关怀尊重，并协商互为配合完成工作。第四十四条员工对上级说话谦逊有礼，言语保持请示口吻。第四十五条遇客人来公司时，应热情服务以礼相待，时时留意维护公司形象。第四十六条向上级汇报时准备充分，按约定时间实事求是报告，并注意简明扼要。第四十七条接听与使用电话客气热情，不得失礼。第四十八条讲究公德，尊重他人。第八章员工职务行为准则第四十九条基本原则一、公司倡导诚信、团结、创新、求实、守法、廉洁、敬业的职业道德；二、员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不能成为其职务行为的动机；三、因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任；四、在员工招聘上，公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则，一律由行政人事部门按既定的岗位标准进行择优录用，为人才提供一个公平的竞争环境；公司内部如有亲属关系的员工，相互间应回避从事业务关联的岗位，公司也可以作出相应的岗位调整。第五十条经营活动一、员工不得超越本职业务和职权范围，进行经营活动。二、员工除本职业务外，未经公司法定代表人授权或批准，不能从事下列活动： 1、以公司名义提供担保、证明； 2、以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； 3、代表公司出席公众活动。第五十一条兼职员工未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作。 11 第五十二条员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。只有在对方馈赠的礼物价值较小，接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以接受，但不论价值多少，均需向公司总务部门报告，一般应予公司保留。第五十三条员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其它不道德的手段取得利益，也不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位谋取个人利益。第五十四条员工不得利用个人掌握的公司信息，在损害公司利益的情况下谋取个人利益。第五十五条员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。第五十六条员工对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给付佣金的，一律上缴公司作为营业外收入；个人侵吞的，以贪污论。第五十七条交际应酬 1、公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。 2、公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞宴请及娱乐活动。 3、员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括：奢华的宴请及娱乐活动；具有赌博性质的活动邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。第五十八条保密义务 1、员工有义务保守公司的经营机密。员工务必妥善保管所持有的涉密文件。 2、员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件，以及其它未经公开的经营情况、业务数据。 3、管理人员、涉及技术资料的人员严禁泄漏公司技术机密。第五十九条保护公司资产 1、员工未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其它公司、单位或者个人。 12 2、员工对因工作需要配发给个人使用的笔记本电脑、通讯设备等，不准违反使用规定，作不适当之用途。第六十条禁忌事项一、泄露公司机密或对公司进行不利捏词；二、在禁烟地区吸烟、在工作场所吃零食或未经许可动火者；三、随地吐痰或大小便；四、携带与工作无关之工具或物品进入工作场所；五、赌博、威胁、殴打、伤风败俗等事，侵犯他人权利，携带枪弹利器散发传单、损毁公物及一切危害公众秩序或安全之行为；六、滥用职权、假公济私以达个人目的之行为；七、未经许可携带公物或文件资料外出，未经许可在公司内拍照，或私自带外人入公司；八、未经许可张贴标语、召集群众公开演讲，募集捐款；九、非专业机械操作者，禁止图试或操作机械；十、不得使用公司之工作装备供作私人使用；十一、上班时间内，不得穿着污秽或袒胸露背衣服或打瞌睡或躺卧睡觉；十二、男性员工不得长发披肩，头发应剪理整齐；十三、禁止穿着拖鞋、赤脚、赤膊进公司；第六十一条员工违反上述事项之一者，公司将视情节轻重，依惩罚事项酌予处分。第九章培训与发展第六十二条为增进专业知识及工作技能熟练以确定员工将来之职位，公司将举办职业训练。如对员工提供职训机会，结训后须进行考核，或呈送职训心得报告书经上级核签，副本送人事部门。员工不得拒绝参与职训。第六十三条外派中长期培训，公司将与员工签订《培训协议书》,明确双方权利义务和相应服务期。第六十四条培训教育是公司及员工均应履行的义务。规定公司确定的培训计划所通知的参加人员，均应准时参加，有事均应事先请假，经主管批准后方可缺席，擅自缺席人员以缺习时间长短视作旷工处理。 1、公司以为员工提供可持续发展的机会和空间为责任。在公司，员工 13 勤奋的工作除可以获得薪金、享有福利以外，更可以得到公司适时提供的训练和发展机会。 2、在公司除获得正规培训以外，员工还将自觉或不自觉地得到其他收获。如：员工将学到怎样善用时间；员工将学到如何发挥团队精神；员工将学会如何管理、激励、培训其他人；员工将学到更为有用的专业知识；员工的经验将是基层迈向更高职位的起点；员工在本公司的经历将有助于其从事其他相关工作。第十章考核评估第六十五条公司对员工进行月度工作绩效达成情况考核；同时每半年公司将以部门为单位进行全面性的员工考核，对员工的工作表现、能力等进行综合考核评估。考核结果将作为员工工资调整和职务调整的必要性条件。第六十六条每年 7 月份对上半年进行考核一次，次年 1 月进行上年的总考核一次。第六十七条所有办理考核人员不得徇私舞弊或错误，且应保密不得传播。每次考核后，公司各层管理人员对下属开展面谈，帮助员工总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对性地提出改进和提高的意见。凡年度考核成绩处于部门低下水平者，将失去本年度加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进；经岗位调整或培训，仍连续两次处于较低水平者，公司可能会与其终止劳动合同；当年度考核成绩低下者，亦可能面临降职、降薪或终止劳动合同的处理。第十一章奖惩第六十八条奖惩种类及金额一、奖励区分为： 1、嘉奖：办公室职员 10 元、主管以上人员 20 元； 2、小功：办公室职员 30 元、主管以上人员 60 元； 3、大功：办公室职员 90 元、主管以上人员 180 元；二、惩罚区分为： 14 1、申戒、警告： 2、小过：办公室职员 30 元、主管以上人员 60 元 3、大过：办公室职员 90 元、主管以上人员 180 元 4、降级：第六十九条奖惩关系：一、三次嘉奖为一次小功；二、三次小功为一次大功；三、三次申戒或警告为一次小过；四、三次小过为一次大过；五、三次大过即予解雇（开除）；六、奖惩事项列入年终考核及升迁之考评。第七十条员工具有特殊表现者应予奖励，而违反公司规定者，应予惩罚。第七十一条员工奖励资格如下：一、为公司创造显著经济效益；二、为公司挽回重大经济损失；三、为公司取得重大社会荣誉；四、改进管理成效显著；五、培养和举荐人才。第七十二条员工有下列事绩之一者，可给予嘉奖：一、工作热忱、合作愉快，并有效率成果者；二、忠于职守、技能优异，对本身职务具有特殊表现者；三、爱惜公物、节省原物料有事实可资证明者；四、对灾害预防措施妥当或灾后修复工作勤勉，得以减少损失者。第七十三条员工有下列事绩之一者，可予记小功；一、制订工作方案确实可取，并执行认真，实施后达到预期目标，效率优异者；二、管理得当，使工作秩序井然，致工作效率提 15 高获得优良成果者；三、提供研究之具体建议，经采行后确有显著优良效果者；四、抢救变故或灾后修缮等善后工作不遗余力，有突出表现者；五、对员工纠纷事务处理得宜，使公司免受损失者；六、拒受贿赂或馈赠，尽忠尽守，廉洁可风，足可为员工楷模者。第七十四条有下列事绩之一者，可予以记大功：一、对历年来之行政管理，或技术上之困难处理得宜，致久积恶习得以排除者；二、改进管理技术而发挥最大功能，有据可证者；三、遇重大灾害时奋勇抢救，致使公司之损失得以减轻至最低限度者；四、防治或消除重大灾害或检举重大舞弊或盗窃，使公司免受损失者。以上为不定期即时奖励。公司另设定年度特别奖。年度特别奖在每年年终，由所在部门根据对员工的业绩表现、工作态度、敬业精神、管理创新的综合考评后择优推荐，公司总经理批准，在年终大会上授予相关荣誉称号、颁发奖状和奖金。员工在公司服务满十周年，将获得由公司总经理签发的纪念金牌奖章。第七十五条员工如有违反下列事情之一者，得予以记申戒警告：一、在工作时间谈天、嬉戏、阅读无关职务工作之书报杂志或从事规定以外之工作者；二、因过失致发生工作错误情节轻微者；三、妨害现场工作秩序或违反安全卫生规定情轻微者；四、初次不服人主管人员合理指挥者；五、使用公物不爱惜，情节轻微者；六、检查或监督人员未认真执行职务者；七、违反公司规定在办公室接待访客者；八、破坏环境卫生者；九、人离开办公场所未将重要文件收拾整理者；十、在办公室吸烟者； 16 十一、公出办事不填写公出单者；十二、品行不正、无礼、辱骂他人者；十三、办公室员工礼仪不佳初犯者；十四、受指定上课开会人员，无故不参加者；十五、工作时间内，未经同意私自会客或打私人电话者；十六、工作时间内喧哗、大声闲谈干扰他人工作者；第七十六条员工如有违反下列事情之一者，予以记小过：一、管理监督方面松驰，致所负责之工作散漫、怠惰、推诿或回避责任者；二、违反安全管理规定，有肇轻微事故者；三、在工作时间内擅离岗位者；四、散布不利于公司之谣言或公司业务机密，对公司造成不良影响者；五、未经许可私自带人入司参观者；六、对同仁恶意攻击、诬告、作伪证而制造事端者；七、投机取巧、隐瞒真相、牟取非法利益者；八、以不实理由或证明请假者；第七十七条员工如有违反下列事情之一者，予以记大过：一、疏于监督，导致属下舞弊使公司蒙受损失者二、工作懈怠、失时误事，致使公司损失且有据可查者；三、忽视职责、违反正确工作方式或擅自变更工作方法导致公司损失者；四、任意损坏公物者；五、发现机器损坏，既不修理又不报告主管者，或对相关业务作虚伪陈述及故意隐匿不报者；六、不遵循主管指导，影响工作或业务之推行，为公司带来损失者； 17 七、托人或代人打卡，或伪造考勤记录者；八、行为粗暴或不检、破坏纪律、屡诫不改者；九、疏于监督或错误指导，致公司蒙受损失者；十、管理不善或疏于防范而酿成重大灾害，致公司受损不菲者；十一、见灾不救，反而回避而酿成灾祸者；十二、利用职务之便，取用公司材料制造或修护私人物件者；十三、泄露公司机密及人事考核内容者；十四、在工作场所酗酒滋事者，或上班前喝酒带酒上班者；十五、撕毁公文或公告文件及遗失经管之重要文件、机件、物件、工具者；十六、造谣生事，散播不实谣言致公司蒙受重大不利者；十七、在工作时间内，躺卧睡觉者；第七十八条员工违反下列情事之一者，予以降级处分：一、疏忽工作引发事故或因其个人行为导致公司遭受损失者；二、在公司内买卖物品或类似行为者；三、顽抗或轻蔑主管或类似行为者；四、不遵守安全规则批示或有关防灾措施者；五、未经许可在公司内召集互助会或募捐活动者六、未具正当理由对其主管指派之任务，拒绝执行者；七、粗心大意而使公司之生产设备、器具、物品遭受遗失或损坏者；八、在工作上欺骗、隐瞒，使公司蒙受重大损失者；九、对公司授于之职务无法胜任者。第十二章福利 18 第七十九条公司对所属员工，依实际需要提供各项培训教育活动，提高工作技能。第八十条公司对所属员工，依国家和本地区之规定办理各种劳动保险。第八十一条为了员工身心健康和及时发现隐患，每年三、四月份组织员工参加体格检查，以及疫病流行时进行预防注射。第八十二条贺仪公司员工结婚，凭有效结婚证，公司以总经理名义赠礼金。一、在公司服务不足 2 年者，礼金为 388 元；二、在公司服务 2 年（含）以上，不足 4 年者，礼金为 488 元；三、在公司服务 4 年（含）以上，不足 6 年者，礼金为 588 元；四、在公司服务 6 年（含）以上，不足 8 年者，礼金为 688 元；五、在公司服务 8 年（含）以上，不足 10 年者礼金为 788 元；六、在公司服务 10 年（含）以上者，礼金为 888 元；本公司员工子女婚嫁，公司以总经理名义一律赠礼金 200 元。公司所有员工均有机会参与公司每年定期或不定期举行的各项活动，例如公司周年庆祝活动、春节晚会、郊游等。第十三章劳动合同第八十三条为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳动合同制管理。第八十四条合同签定、续订、变更和解除：一、新入职的员工，公司将在员工入职后与其签定劳动合同。二、对于有固定期限的劳动合同，公司与员工双方同意在劳动合同期满后续签劳动合同的，应在原合同期满前三十日内重新订立劳动合同。三、公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。四、员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，且可以不支付经济补偿： 1、在试用期内被证明不符合录用条件的； 19 2、严重违反劳动纪律或公司规章制度的； 3、严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的； 4、被依法追究刑事责任的。五、有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，但应提前三十日以书面形式通知员工本人： 1、员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工作的； 2、员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； 3、劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成一致协议的； 4、公司经营困难发生经济性裁员的；六、员工解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。如未能提前通知公司，给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。试用期人员离职应提前 7 天提出申请，但视实际情况经批准获提前离职者不在此限。第八十五条完备离职手续双方终止或解除劳动合同，员工在离职前均必须完备离职手续，未完备离职手续擅自离职者，公司将按旷工处理或扣留未领工资。离职手续包括： 1、处理工作交接事宜； 2、按《离职表》要求办理离职手续； 3、交还所有公司资料、工作服、文件、办公用品、《员工手册》及其它公物； 4、住宿者退还公司宿舍及房内公物，并到总务部门办理退宿手续。 5、报销公司帐目，归还公司欠款；离职人员应办妥职务移交手续，若有借款或移交不清楚者，从其剩余工资扣款，不足扣缴且不予处理者，依法追究相应责任。 6、员工违约或提出解除劳动合同时，应按合同规定，归还在劳动合同期限内的有关费用。 7、如与公司签定有其它合同，按其它合同的约定办理。 8、重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。 20 9、辞退或开除之员工必须在办完手续后立即离开本公司。第八十六条离职面谈离职前，公司可根据员工意愿安排人事部门或员工上司或高层管理人员进行离职面谈，听取员工意见。第八十七条纠纷处理合同过程中的任何劳动纠纷，员工可通过申诉程序向上代表公司的人事部门申诉，公司不能解决时可向本地劳动行政管理部门劳动仲裁机构申诉。第十四章劳动保险与劳动保护第八十八条劳动保险：一、本公司员工参加劳动保险，均按国家与本地区之规定办理；二、医疗保险及工伤保险：按本地区规定办理；三、本公司根据需要为员工购买商业保险。第八十九条劳动保护一、本公司员工应重视安全管理规则及安全操作规程并提升操作技术水平，积极参与安全教育及技术培训；二、员工在执行任务时，应配戴安全保护装备；三、禁止在灭火器周围堆积物品，或肆意玩弄灭火器，以免急需取用时受阻；四、不得在禁烟区吸烟或引火；五、工作区域失火时，全体员工有义务协助投入救火工作；六、为照顾员工之健康，公司将视需要办理健康检查；七、公司有权禁止或解雇患有传染病之员工参与工作，每位员工对同事间知悉有传染病者，均有义务呈报行政人事部门处理，以确保多数员工安全；八、工伤发生后按《安全生产管理制度》处理，相关部门在规定时间提出书面事故调查报告。第十五章终止劳资雇用关系第九十条终止劳资聘用关系区分一、员工自请辞职；二、公司终止聘用关系（解聘）；三、因法律关系而停职；四、因法律裁决而解聘； 21 五、因年迈而终止劳资聘用关系。第九十一条自请辞职一、员工在合同期内自请辞职应按离职规定正式提出申请，公司不发补偿金；二、员工无正当理由旷工，经批评教育无效，连续旷工超 3 天，或一年内累计旷工 5 天，均视为自请辞职论，公司将予除名。第九十二条公司终止聘用关系（解聘）一、本公司将依劳动仲裁委员会核准或经劳资双方之同意而终止聘用关系；二、员工在试用期内，公司可随时终止任用；三、员工生病逾医疗期未痊愈或患恶性传染病者，公司有权终止聘用；四、公司为裁减冗员而解聘；五、员工解犯刑律经法院判决定案后，公司即予解聘；六、员工违反下列严重事情者，将按劳动法令之有关规定办解聘，而不发给遣散费或补偿金： 1、员工在录用时蒙弊公司，出具伪证文件，或捏造谎报者； 2、犯有偷窃、舞弊或其他行为，而使公司无法对其信任者； 3、对上级主管及其家属或同事行使威胁、虐待、殴打或同事互殴者； 4、诱惑、怂恿主管及其家属或同事进行犯法行为者； 5、员工在公司或工作场所进行赌博者； 6、在工作场所或上班时间内有伤风败俗事情或其他不良行为者； 7、携带枪弹利器或其他违禁品、毒品、危险品进入工作场所者； 8、故意公告、泄露或散播公司秘密者或盗用印信，伪造不实工作记录、文件、单据、意图侵占公司财务者； 9、在工作场所内策划、支持、参与或企图偷窃、侵吞、破坏等类似行为经查属实者； 10、嗜好酗酒、吸毒或染有其他不良恶习或在公司内喝酒者； 11、因职务关系收受贿赂、欺诈、或其他不法行为，致使公司无法对之信任者； 12、故意造成危险，导致危害公司利益者； 13、公然揭露业务机密者； 22 14、张贴标语、散发传单、聚集群众、公开演说、煽动公愤、挑拨离间或类似行为，足以使公司秩序混乱者； 15、在禁烟区域随处吸烟或动火者； 16、屡教不改，仍坚持对主管下达的命令采取顽抗者； 17、品行不羁，足以危害公司或职工利益者； 18、挑拨离间导致员工离心分裂者； 19、在外从事与公司利益冲突工作者； 20、年度内功过相抵后，仍积满二大过者； 21、违反安全管理规则导致重大意外事件发生者； 22、托人或代人打卡或伪造考勤记录再犯者； 23、上班工作时间内，躺卧睡觉经大过后再犯者； 24、提供虚假发票凭证企图报销或已经报销者； 25、按照业务管理规定符合解雇条件者。第九十三条因法律关系而停职一、本条规定是按劳资双方不须任何步骤或有关方面之核准而自行终止聘用；二、因法律规定而终止聘用关系，是基于下列情形： 1、试用工或特聘工因试用不合格； 2、合同期满； 3、员工本人死亡。三、因法律关系而终止雇用者，不须作任何解释说明。第九十四条因法院裁判而解聘因员工触犯刑事，经起诉尚未判决前，将暂予无薪停工，若经法院判决定案后，得予解聘。第九十五条因年迈而终止劳资雇用关系一、员工男年满 60 周岁、女年满 50 周岁（职员 55 周岁），公司基于法定退休年龄而终止关系；二、心神丧失或身体残疾，不堪胜任工作者，公司以劳动法解聘。第十六章资遣第九十六条资遣条件一、亏损或业务紧缩致使经营严重困难，需裁减冗员时； 23 二、技术条件发生重大变化而须裁减人员；三、员工教育培训，仍不能胜任工作，亦不宜改调其他工作时；四、员工因患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作者；五、签订劳动合同时依据之客观情况发生重大变化，致使合同无法履行，劳资双方不能就变更合同达成协时。第九十七条因前条原因终止劳动合同，解除合同时，应在三十天前书面预告之。未经预告即终止劳动合同者，发给三十天之预告期间本人工资。第九十八条本公司正式员工经预告被终止劳动合同时，发给本人一个月工资作为资遣费。第十七章其它制度规定第九十九条合理化建议及申诉制度一、意见调查公司通过定期的和不定期的书面或面谈方式向员工征询对公司业务、管理等方面的意见，员工可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。除此之外，员工可主动通过总经理邮箱等渠道表达自己的想法。这些意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。公司虽不承诺员工的每一项想法均能实现，但公司会给员工以相应的答复。二、申诉程序当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可按申诉程序选择适当的申诉渠道向公司申诉。申述方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申述书必须具名，否则有关申述有可能难以得到解决。原则上，员工的各层上级管理人员直至总经理均是申诉对象。但公司鼓励员工采取逐级申诉的渠道反映情况；当员工有认为不方便时，可向行政人事部门申诉。公司不提倡任何事情都直接向总经理申诉。但当员工认为有必要直接向总经理申诉时，可以向总经理信箱投申诉信以及直接向总经理当面申诉。各级责任人或责任部门在接到员工申诉后将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或面谈方式通报给申诉者和行政人事部门。员工如果对处理决定不满意仍可以继续向更高一级部门申诉。 24 第一百条晋升制度公司鼓励员工努力工作，在出现职位空缺的前提下，公司坚持内部晋升为主、外部引进为辅的原则。工作勤奋、表现出色、能力出众的员工将获得优先的晋升和发展机会。如果符合下列条件，员工将有机会获得职务晋升，工资亦会相应增加：（1）具备诚信的品质和良好的职业道德；（2）工作绩效显著；（3）个人工作能力优秀；（4）年度考核成绩处于部门中上水平；（5）对所晋升的职务有兴趣；（6）具备其它与职务要求相关的综合能力和培养潜能；（7）已参加过晋升职务须接受的系列培训，成绩合格；（8）达到晋升职务所规定的工作阅历要求。第十八章附则第一百零一条本《员工手册》经总经理批准后实施，修正时亦同。第一百零二条本公司员工务必了解本手册一切内容，并不得以未悉为由而免除责任。第一百零三条本规则不尽之处，参照国家法律法规及公司其他规章制度执行。注：1、本《员工手册》解释权归 XX 公司所有； 2、本《员工手册》属内部资料，请注意妥善保存； 3、本《员工手册》如若不慎遗失，请及时向行政部申报、补领并补交相应的工本费； 4、员工在离职时，请将本《员工手册》主动交还行政部； 5、对本《员工手册》应根据劳动法及公司规定作正确理解，本手册条款亦构成劳动合同的一部分。对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向行政部咨询，以确保理解无误； 6、本《员工手册》如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。 25

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编号：** 有限公司员工手册内部资料妥善保管有限公司员工手册目录欢迎辞........................................................................................................................3 第一章总则......................................................................................................... 4 第二章公司简介.................................................................................................. 5 第三章公司组织机构图.......................................................................................6 第四章公司文化.................................................................................................. 7 第五章员工理念.................................................................................................. 8 第六章员工行为规范...........................................................................................9 第七章人事管理制度.........................................................................................11 第一节人才引进管理规定....................................................................................11 第二节离职管理规定............................................................................................13 第三节考勤管理规定............................................................................................15 第四节奖惩管理规定............................................................................................19 第八章薪酬管理制度.........................................................................................22 第九章绩效管理制度.........................................................................................24 第十章保密制度......................................................................................................26 第 2 页共 28 页有限公司员工手册欢迎辞各位亲爱的伙伴：你好！欢迎你加入大家庭，愿的工作成为你事业新的起点。这是你的手册，也是我们公司对人员管理的基本准则，它的目地是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须要了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在充分发挥自己的才能。政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其象这样的公司，政策有助于大家卓有成效井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。你的直属上司是你工作的主要指导人，他（她）将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通，当他（她）无法帮你解决问题时，请咨询公司行政部负责人。团队的成员信奉“激情敬业、锐意进取、诚信协作、坚毅执着”的精神，愿你和所有的伙伴一起与共同发展。欢迎你加入并将其作为你的事业。祝：工作愉快、事业成功！ *有限公司总经理: 二一三年十月第 3 页共 28 页有限公司员工手册第一章总则 1. 本手册根据《中华人民共和国劳动法》等有关劳动政策、法规及公司(以下简称本公司)的各项规章制度编制而成的，员工手册阐述了公司的基本政策和员工基本行为准则，它与公司的其它政策一样，用于指导员工的行为。 2. 本手册制定的目的是为了指导和规范公司全体员工的行为和职业道德，充分调动发挥公司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，维护正常的工作秩序，促使公司从经验管理模式向科学管理的模式转变。 3. 本手册适用于本公司全体员工，全体员工均应按本手册各项规定执行。 4. 本手册属内部资料，请员工注意妥善保存，如若不慎遗失，请及时向公司行政部申报，补领并补交相应的工本费（10 元），员工在离职时，请将此手册主动交还公司行政部。 5. 本员工手册作为劳动合同的附件，与劳动合同具有同等效力，对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向行政部咨询，以确保理解无误。 6. 本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。 7. 本手册由行政部组织编制，由行政部负责解释，未尽事宜，均按公司的有关规定和国家的法律法规执行。 8. 随公司业务的发展，公司基本政策和有关管理制度可能得以更新，在上述情况下，以更新后的内容要求为准。 9. 本手册经总经理批准，于 2013 年 11 第 4 页共 28 页月 1 日起执行。有限公司员工手册第二章公司简介（略）第 5 页共 28 页有限公司员工手册第三章公司组织机构图组织管理原则： 1、集权与分权相结合原则：统一领导、分级管理； 2、命令指挥统一原则：下级组织只接受一个上级组织的命令和指挥，个人只对一个上级汇报工作的原则； 3、责权利相对应原则：责任明确、权利适当、利益合理； 4、执行和监督分设原则：监督要公正客观，必须不直接参与执行； 5、合理分工、团结协作； 6、组织的总目标至高无上，任何个人和团体利益不能置于组织利益之上。第 6 页共 28 页有限公司员工手册第四章公司文化我们是一支对客户充满责任感和激情的团队，我们崇尚学习、善于创新、精诚合作、真诚服务、提倡共赢，确保以最快的时间、最优的服务、最大限度地满足客户的需求，为中国信息化建设不断贡献自己的力量。我们的使命  推动智能科学技术发展，引领智能科学应用潮流  让科学技术与应用的深度融合，促进社会进步我们的愿景  创中国一流的民族品牌  做永续经营的高成长型企业我们的核心价值观  以人为本坚持诚信力行变革注重业绩目标集聚品质第一持续创新我们的经营理念  专注专业我们的服务理念  敏锐把握应用趋势，快捷满足客户需求  以客户为中心，超越客户满意我们的管理理念  将选拔人才、培养人才放在首位  尊重和信任每一个员工  打造学习型团队，通过持续学习，不断提高企业和个人的核心竞争力  坚持原则，强调纪律  群策群力，发扬团队合作精神我们的用人观  德才兼备，以德为先，任人唯贤，用人所长我们的十个标准  勤奋敬业诚实正直勇敢忠诚乐观自信崇尚学习  积极进取创新奉献充满激情重视合作主人精神第 7 页共 28 页有限公司员工手册第五章员工理念我们应为成为的一员而自豪，我们应共同塑造的经营理念和企业文化，我们应树立正确的价值观：一、要以企业人为自豪：企业的目标是追求利润，企业人的价值观不同于社会人；企业有明确的方向，行动的组织性和统一性常常需要员工放弃某些个性。作为企业人，我们的自豪是：为社会创造了财富，为社会贡献了智慧。二、要胸怀理想，更应脚踏实地：每个人都渴望成就，但成功来源于一步步脚踏实地的工作，不积跬步，无以致千里。当人具有使命感，胸怀理想的时候，更需要每一位员工在岗位上尽心尽责，把身边的每一件事做好。三、要有市场意识和服务意识：市场需要是企业生存的基础，客户满意是企业发展的动力。市场意识体现在各项工作都要适应市场的需要，服务意识体现在企业各环节要密切配合，以客户为中心，为客户提供准确、细致、高效和满意的产品和服务。四、要有利润意识和成本意识：利润来自开源节流，要不断开拓市场、拓展业务、创造客户；要细算投入产出比的大帐，敢于投入而不盲目投入；要减少浪费，节约开支，降低成本，每一分钱的节约，都将转化为实实在在的利润。五、要有竞争意识和奉献意识：企业因竞争而生存，也因竞争而强大。公司鼓励员工在竞争中产生活力，鼓励员工比能力，比贡献，优胜劣汰。公司提倡通过奉献获得他人和社会的尊重，实现个人价值。六、要树立先贡献后获得的价值观：在社会的观念中，往往将资历和能力跟贡献划等号。人要打破这种观念，确立贡献是获得的前提的分配原则，反对以报酬作为贡献的前提，反对仅凭资历与能力就能获得个人的利益。七、要有创新意识：企业要创造利润就要有差异，为了差异就需要创新。创新是企业的活力。因为年青，人喜欢创新，因为喜欢创新，人不怕挫折，不怕出现失误。八、要有团队意识：没有一个人是万能的，事业的发展，需要凝聚人集体的智慧，人深刻理解“团结就是力量”的真理。要获得事业的成功，要取得个人的成长，我们必须增进交流，共享知识经验，取长补短，更需要密切配合，互敬互爱，融成整体，产生最大的合力。九、要有进取心，主动地改善自己的环境：要深谙 “逆水行舟，不进则退”的道理，保持进取心，与时俱进，才能获得长远的成功。好环境不是生来就有的，更多的需要创造，遇到问题就回避，遇到不公平只会抱怨，只能丧失前进的勇气，应拿出自己的进取心，创造和改善自己的环境，使同事们更相信你是有能力、会做事的人。第 8 页共 28 页有限公司员工手册第六章员工行为规范一、行为准则员工在工作中应当遵守以下行为准则： 1. 严格遵守公司一切规章制度及工作守则； 2. 工作中尽忠职守，服从领导，团结同事，保守业务秘密； 3. 平时爱护公司财物，不浪费，公私分明； 4. 不做任何有损公司声誉的行为。二、行为细则员工务必仔细阅读以下行为细则并严格遵守： 1. 员工应按规定时间上下班，不得无故迟到、早退，上班时间必须配戴胸卡； 2. 员工在工作时间内不得随意离开工作岗位，如需离开应向主管请示； 3. 员工在工作时间内，未经核准不可接见亲友或与来宾谈话，如确实因重要原因必须会客时，应经主管人员核准，在指定时间、指定地点进行。 4. 员工每天应注意保护自身和同事的安全与健康，维持作业、办公等区域的清洁和秩序； 5. 员工不得携带违禁品、危险品或者与工作无关的物品进入工作场所； 6. 员工不得私自携带公物离开公司，如因工作原因确须携带，须征得主管人员的同意； 7. 员工在工作时应尽忠职守，服从上级安排，听从上级的工作批示和指导； 8. 员工对工作的汇报应遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报，但紧要或特殊情况不在此限； 9. 员工在工作时间应全神贯注，努力提高工作效率，严禁看与工作无关的书籍、报刊、杂志； 10. 员工在上班时间内禁止吸烟、打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、吃零食或做其他一切与工作无关的事情； 11. 员工不得在办公场所大声喧哗，打电话时声音应尽量不影响其他人工作； 12. 同事之间应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴，不得聊天闲谈甚至串岗聊天，搬弄是非，以维护正常的工作秩序； 13. 员工无论在上班或休息时间都应尊重其他同事，未经许可不得翻阅或挪用他人的物品和文件（特殊工作、紧急情况除外）； 14. 未经主管或部门负责人的允许，员工不得进入资料室、仓库及其他重地； 15. 不得经营与本公司类似及职务上有关联的业务，或兼任其他同行企业的职务； 16. 员工应严格遵守公司的制度规定、办事程序，绝不泄露公司的机密； 17. 员工不得借职务之便，贪污舞弊，接受招待，或以公司名义在外招摇撞骗； 18. 员工不得打听同事的考绩结果和薪酬收入；第 9 页共 28 页有限公司员工手册 19. 员工应爱惜并节约使用公司的一切财产物品。三、着装着装应相对正式，不得太花哨或太透太露。 1. 男士不得穿背心、沙滩裤、凉鞋或拖鞋上班； 2. 女士不得穿背心、吊带装、超短裙、休闲短裤或拖鞋上班。四、员工礼仪员工礼仪应符合通常公共场合之礼仪规范。 1. 接听电话时，应在电话铃声响 3 遍之内接听，外线应首先说：“您好！公司”。内线应首先说：“您好!XXX（指自己姓名/部门）”；同事不在但电话铃声响，周围同事应代为接听，问清对方姓名，来电事项以便转告。 2. 在处理对外事务中，应用普通话，使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。 3. 对同事：员工之间应以诚相见，取长补短。要善于倾听别人的意见，虚心学习他人的长处；同事之间应团结协作，求同存异；当同事遇到困难时，大家应主动帮助；不得捕风捉影，造谣生事，不得在背后指责和挑剔他人； 4. 对领导：要尊重领导，对领导的决定要不折不扣地执行，在工作中如有意见，应采取合理方式向自己的直接领导反映；如对直接领导有意见，可通过适当的申诉渠道反映； 5. 对下属：领导应体恤下属，以身作则，公正无私，充分调动员工的积极性和工作热情，创造良好的工作环境和条件，应为下属指导职业发展方向，培养下属，帮助他们提高综合素质和业务水平； 6. 对客人：每个员工都有接待之职，都必须用主动热情的态度做好接待或解释工作，无论何种原因，都不得与外来客人大声争吵，影响工作秩序。遇到委屈之事，应采取暂时回避态度，并通过正常渠道向上反映。五、防盗意识员工下班时，必须关闭其所使用的电器和门窗，锁好抽屉，以防有关文件及其他物品遗失或被盗。公司不希望员工将贵重的私人物品、钱财带入公司，以免发生不必要的麻烦。第 10 页共 28 页有限公司员工手册第七章人事管理制度第一节人才引进管理规定一、用人原则 1. 公开招聘、择优录用的原则。公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会，不会因员工的民族、种族年龄、性别等状况以及宗教不同而给予不同的待遇； 2. “德才兼备”的招用原则。公司每一个工作岗位均应招聘具有良好道德素质和专业技能的员工，能胜任该岗位的员工才是公司挑选人才的标准； 3. 计划控制原则。各部门根据公司下发的各部门设置及人员编制，于每年年底协助行政部，制订下一年度本部门的人员配备需求增补计划并上报总经理批准。经总经理批准后，作为该年度人员配备增补的依据； 4. 各部门因特殊情况需要超年度计划增减人员编制时，必须向行政部提交《人力需求申请表》，经总经理批准后方可实施。二、人力需求申请 1. 用人部门根据本部门的情况提出人力需求申请。  因业务的扩大；  因员工辞职或其他原因离职；  因必要协调工作所需的人员；  其他原因。 2. 用人部门在《人力需求申请表》中详细阐明所需求人员的职位要求，并写明需求时限。 3. 行政部接受《人力需求申请表》后，分析目前人力资源状况，是否有贮备适合人员；经现场分析可调配时，进行内部调整，并做好人员的调配工作，调配时应考虑不影响其它部门的工作。 4. 行政部判断分析应给予补充时，呈领导核准（普通员工由部门经理核准，主管以上人员由总经理核准）。 4.1 核准：行政部负责到人才市场或通过相关网络、媒体招聘； 4.2 未核准：重新考虑人员满足的调配方法，行政部应与用人部门协商。三、招聘 1. 通过人才市场招聘； 2. 各相关媒体的招聘； 3. 通过推荐、介绍； 4. 网络招聘；第 11 页共 28 页有限公司员工手册 5. 应聘人员首先填写《应聘登记表》，并提交个人身份证（必交）、学历证书、职称证书荣誉证书等复印件各一份；行政部审核所提交证件的真实性，根据应聘登记表信息初步筛选并通知对应人员面试。四、面试 1. 初试由行政部执行，并将初试结果形成书面记录，筛选出较优秀人员送用人部门复试（非一线员工的面试，行政部面试人员必须填写《面试评定表》）；行政部负责将应聘人员带往用人部门，并将《应聘登记表》及《面试评定表》反馈给用人部门主管作为面试的初步依据。 2. 用人部门根据《职位说明书》对应职位进行面试和专业考核。 3. 用人部门面试后将《应聘登记表》及《面试评定表》及时反馈给行政部。 4. 一般职员、普通员工等由部门经理面试；主管级以上管理人员及其他关键岗位人员应送总经理或指定代理人面试。五、审批、入职行政部根据最终面试结果，（《应聘登记表》附《面试评定表》）经逐级审批后，通知合格人员上岗；行政部负责新进人员入职手续的办理。六、岗前培训上岗前行政部和用人部门对新进员工进行公司文化培训、制度培训、专业知识和专业技能培训，将培训内容记录于《培训记录表》；行政部按公司规定给新进员工发放《员工手册》，并记录于《员工手册收发登记表》。七、试用、考核、转正 1. 新员工被录用后，一律实行试用期。试用期时间具体规定如下：劳动合同期限 3 个月以上不满 1 年的，试用期为 1 个月；劳动合同期限 1 年以上不满 3 年的，试用期为 2-3 个月；3 年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期为 6 个月。 2. 新员工试用期满前 15 天，行政部应当询问有关部门，是否决定将其转正，行政部和用人部门负责进行试用期考核，评定其是否符合录用条件，并交由总经理审定。评定不符合录用条件的，公司可解除劳动合同，并不予支付经济补偿金。 3. 员工试用期间发现不符合公司使用，应及时通知对方，并解除劳动关系。 4. 新员工试用期满，用人部门和行政部应及时按《员工转正申请表》规定程序为其办理转正手续。第 12 页共 28 页有限公司员工手册第二节离职管理规定一、离职分类 1. 申请离职：员工根据自己的选择，提前 30 日以书面形式向公司提出离职申请。 2. 自动离职：员工不向公司打招呼，随意脱离所在工作岗位的行为。 3. 劝退离职：公司与员工之间协商终止劳动关系。 4. 其他原因离职(如辞退、开除等)。二、离职程序 1. 员工由于自身原因不适应于公司发展，要求离职时，必须依照离职提出时间规定提前用《离职申请表》向直属主管提出书面离职申请，并经逐级审批； 2. 申请离职人员之直属主管、行政部有责任和义务调查了解其离职真实原因，确认可以离职后逐级申报审批（审批程序：直属上司——部门经理——行政部——总经理）； 3. 提出离职时间达到规定期限，申请离职人员到行政部领取《离职工作交接表》进行工作移交； 4. 离职人员应提供经部门经理审核后的《外勤登记表》交行政部核算考勤； 5. 财务部根据考勤表核算工资，并将工资单及《离职申请单》一并呈总经理批准； 6. 离职手续经总经理最终批准后，《离职申请单》、《离职工作交接表》交行政部存档，工资单签字确认后交财务部，当月离职工资统一于次月 15 日发放。三、离职的提出时间 1. 普通员工离职必须提前 1 个月向直属部门经理提出书面申请； 2. 主管级别离职必须提前 2 个月向直属部门经理提出书面申请； 3. 经理级（含）以上管理人员及特别重要岗位人员（会计等）离职必须提前 3 个月向直属上司提出书面申请； 4. 员工有严重违纪行为或有能力但未尽力（如故意怠工），经教育仍不悔改，或工作有严重失职，且给公司造成损失者，由部门经理出具材料予以开除或辞退（具体参照公司《奖惩管理制度》中“开除”、“免职”等条例）； 5. 属劝退、辞退、开除员工，按正常审批程序尽快办理； 6. 属自动离职员工，需交接的相关部门负责追回公司重要资料和物品。四、离职员工作移交内容离职员工必须在离职前办理完所有的交接手续后方可结算工资。 1. 直属部门员工在离职时,其职务直属领导必须指定一名人员或由公司高层领导任命一名职务代理人与其进行职务移交,移交的内容包括：第 13 页共 28 页有限公司员工手册  该员工离职前的职务管理范围、岗位职责；  已完成的工作记录；  未完成的工作项目清单（包括进度表、账目、账单、责任人等）；  领用公司非消耗性用品、工具等。 2. 行政部行政部负责交接清楚以下内容：  《保密协议书》、合同、《员工手册》、其他公司文件等；  胸卡、办公用品、通讯工具、交通工具、钥匙（门、柜、抽屉等）以及其他向行政部借用的物品。  所借公司文件、资料、图书、工具书、软件等；  管理用印鉴。 3. 财务部财务部负责交接清楚以下内容：  薪资的审核、发放；  客户帐务（账目、账单）；  奖罚金的结算；  向财务部所借物品及其他。五、劝退条件当公司停业、转让、亏损、业务紧缩时，公司遇到不可抗拒事故需暂停一个月以上或业务范围、生产技术及管理程序等相关性质变更时，公司有权依《劳动法》相关条例劝退一部分员工，具体劝退对象包括： 1. 平均考核成绩较低者优先； 2. 服务年资浅者； 3. 可紧缩之工作岗位者； 4. 职阶较低及工作经验、工作能力较弱者。六、薪资结算 1. 试用期内公司与员工可随时解除劳动关系，工资按财务规定结算，试用期未满一周不予以结算工资； 2. 属劝退之员工，根据《劳动法》规定公司给予全额结算工资并补偿一个月基本工资； 3. 属自动离职之员工，公司不予结算工资； 4. 属辞退、开除之员工，根据公司《奖惩管理制度》扣罚款后给予结算工资； 5. 与公司签订《培训合同》而在合同期内离职的员工，及技术人员、与公司有特别约定的中高层管理人员，违约后未按正常离职程序办理，公司有权扣回所支付的培训经费并追究其给公司所造成的损失。 6. 薪资结算后，离职人员与公司劳动关系自动解除。第 14 页共 28 页有限公司员工手册第三节考勤管理规定一、工作时间规定公司实行每周六天工作制（周一到周六），每天 7.5 小时，周日休息。夏季作息时间（5 月 1 日-9 月 30 日） 8：00-11：30 14：00-18：00 冬季作息时间（10 月 1 日-4 月 30 日） 8：00-11：30 13：30-17：30 打卡时段夏季冬季上午上班 7:00—8:00 7:00—8:00 上午下班 11:30—12:00 11:30—12:00 下午上班 13:30—14:00 13:00—13:30 下午下班 18:00—19:00 17:30—18:30 二、考勤打卡规定 1. 考勤方式：员工考勤方式按照地域差别采用以下两种方式进行；  公司采取指纹打卡考勤；  项目驻点人员采取外出登记以及不定期查岗的方式考勤； 2. 由行政专员执行员工打卡监督职责，规范公司员工上下班打卡行为； 3. 全体员工上下班均须亲自打卡，分别为上午上班、上午下班、下午上班及下午下班，共 4 次； 4. 员工不得请人或代替他人打卡；否则，请、代者双方当日考勤均以旷工计； 5. 员工无论以任何原因未打卡均须在未打卡事件发生后的隔天填写《未打卡说明单》并经证明人、该部门直属上级签字后生效。每月不得超过 3 次（含）忘打卡（非工作原因忘打卡），且不能跨月累计；月超过 3 次忘打卡者，扣除半天工资/次，以此类推； 6. 部门经理有权处理本部门员工的因公务迟到问题，如遇安排员工当天加班超过 23： 00 者，原则上第二天员工于 8：30 前到达公司即不视为迟到； 7. 凡在办公室加班人员需进行上下班打卡登记，如无进行打卡登记，则加班补贴将取消； 8. 员工全年满勤，无迟到、早退、病、事假、脱岗，奖励 300 元。三、考勤违规处罚规定 1. 员工迟到、早退一个月内累计超过 10 分钟（不含）或次数超过 3 次（不含）者，每分钟罚款 5 元， 10 分钟以内且次数低于 3 次不扣款； 2. 员工迟到、早退超过 30 分钟且无真实、合理原因视为小旷工，扣除半日工资； 3. 员工无故缺勤、不服从工作安排离岗、上班期间脱岗的当天考勤均以旷工计； 4. 员工旷工 1 天（含）以内者，扣除 150% 日工资；旷工 1 天以上 3 天以下者，扣除 200% 日工资；连续旷工 3 天（含）以上或年累计旷工 7 天以上者，作为严重违纪，将通报开除，并记入公司的员工个人档案； 5. 任何员工通过不正当手段篡改考勤纪录经查实后一律予以开除并记入员工个人档案。第 15 页共 28 页有限公司员工手册四、请假与休假规定 1. 员工请假必须事前请准，不得事后补请，若遇紧急特殊情况来不及事前请准的，也必须事前电话联络并获得权责人员同意，假期结束到岗后第一时间补办请假手续，否则均按旷工计； 2. 员工请假须填写请假单，并经相关权责人员批准后报备行政部核算考勤； 3. 员工请假前必须将本职工作向上司或同事交待清楚后方可休假，请假超过 3 天时还必须确定职务代理人； 4. 若请假员工假期满未经续假或续假未获批准，而未能正常到岗上班者一律以旷工计； 5. 请假以半日为最小单位，单次请假在 2 小时之内者进行月累计 , 月累计低于 2 小时（含）的不计为请假，单次请假超过 2 小时者按实际请假时间扣除薪资； 6. 各类假期超过 7 天（含）的，请假天数一律包括法定节假日； 7. 国家规定的节假日，公司与国家相关法律法规保持一致。五、请假与休假类别、规定及假期间的薪资给付。 1. 事假：员工遇有个人事务可在不妨碍正常工作的前提下申请事假，事假期间公司不支付员工工资。 2. 病假：员工因病或非因公负伤经县级以上医院证明确定不能坚持工作的可参考医生建议批给病假；病假期限以医生建议为准，病假期间公司支付员工：  病假 1 个月内公司支付员工的基本工资；  病假 3 个月（含），第 1 个月支付基本工资，第 2—3 个月支付基本工资的 50%；  超过 3 个月以上 6 个月内者，3 个月以上部分的工资按政府公布的员工最低工资标准的 80% 支付；  超过 6 个月，公司不支付任何补贴。 3. 工伤假：按照国家及地方相关规定办理。 4. 年休假：员工在公司达到一定的服务年限且符合以下条件者可按规定享受年假。  员工在公司服务期满 1 年至 5 年可享受 7 天年休假，超过 5 年者可享受 15 天年休假；  年休假不能累积，即本年未完成年休假不能累积到下年，但可用于抵用当年的病假或事假，年假未休完部分作弃用处理；  年休假原则上须一次性休完，遇特殊原因，经部门经理和行政部批准后可分次休；  凡当年已享受产假、婚假或年累计事/病假等超过 15 天的员工当年不再享有年假；  同一时间休假的员工不得超过本部门或公司人员数量的 10% ；第 16 页共 28 页有限公司员工手册  年休假公司支付员工全部工资。 5. 婚假：员工休婚假须提出书面休假申请单和“结婚证”复印件、提供原件验证。  按法定结婚年龄 ( 女 20 周岁，男 22 周岁 ) 结婚的，可享受 3 天婚假；  晚婚员工（男 25 周岁，女 23 周岁）可享受 7 天婚假；  婚假必须一次性休完不能累积，婚假期间支付员工基本工资。 6. 产假：员工休产假须提出书面休假申请、晚育证明和 “ 准生证 ” 复印件。  员工正常产假为 90 天，其中产前假 15 天，难产增加 15 天，多胞胎每多育一胎增加 15 天；  员工怀孕 3 个月以内自然流产的产假为 7 天， 3 个月以上 7 个月以内的自然流产的产假 15 天；  已生育女员工怀孕，第一次人工流产可享受计划生育假 5 天，第二次人工流产按事假处理；  男员工妻子生育的（须提供 “ 准生证 ” 复印件），可享受陪产假 5 天；  生育补贴：由生育保险基金按上年度本企业职工月人均缴费工资为基数，发给 3 个月的生育补贴，男性员工陪产假公司支付基本工资 7. 丧假：  直系亲属丧亡省内员工给假 3 天，跨省员工给假 7 天（包含节假日）；直属亲属的定义为：父母、养父母、配偶、配偶之父母及子女；  旁系亲属丧亡省内员工给假 1 天，跨省员工给假 3 天（包含节假日）；旁系亲属的定义为：祖父母、外祖父母、孙子女、配偶之祖父母、及兄弟姐妹；  丧假期间公司给付员工基本工资。六、加班考勤规定 1. 员工应充分利用 7.5 小时工作时间，提高工作效率，严格控制加班加点，确因工作需要而加班的，应事先填写《加班申请单》，按权限审批后方可计算加班，《加班申请单》经部门领导审批后交行政部，作为统计加班费的依据； 2. 公司工作人员加班行为的界定：  员工经批准在超出正常规定工作时间以外继续工作二小时以上的或经批准在休息日继续工作的，视为加班；  公司或部门统一安排员工在周末上班，属于公司统一调整，不属加班；  如遇紧急项目需要或紧急任务、突发事件等情况的超时工作不视作加班；  凡属正常工作范围之内，但因个人工作效率必须在正常工作时间之外继续上班的，不属于加班；  经公司或部门安排的法定假日继续上班的，可视作加班。第 17 页共 28 页有限公司员工手册 3. 日常的加班，由部门经理审批，节假日的加班，需经总经理审批； 4. 员工在填写《加班申请单》时可自主选择补休或计发加班工资，选择以补休方式冲抵的，应安排在加班当月内补休完毕，当月未补休完毕的，不能跨月累计； 5. 加班人员申请调休，应提前填写《请（休）假申请单》，在备注中写明调休，由部门主管签字批准，并交行政部考勤，加班调休不可以连休； 6. 员工在平日加班，按日工资的一倍付给加班费；公休期间加班，按日工资的两倍付给加班薪酬；法定节假日加班，按日工资的三倍付给加班薪酬； 7. 在员工加班次日，由其部门主管对加班情况进行核查，若有敷衍未达到预期加班效果的，其加班工时不计、扣发加班薪酬； 8. 实际加班时间应与考勤纪录相符,加班薪酬以考勤纪录为准。如有加班考勤纪录而实际并未加班的，视情节轻重对相关责任人进行扣薪 50—100 元的处罚。七、出差考勤规定 1. 技术部、销售部与仓管员因工作需要外出频繁，须如实填写《员工外勤登记表》，其他人员外出统一到前台进行外出登记，并于返岗后交部门经理签名确认情况是否属实，此表将作为工资核算的依据； 2. 各部门经理应如实审核员工外出登记情况，于次月 2 日前将本部门的《员工外出登记表》交行政部统计考勤； 3. 行政部负责各部门人员外出考勤的监督与抽查，若发现实际外出时间与递交的《员工外勤登记表》有出入，经核实确属弄虚作假，当事人与部门经理一律按旷工处理。八、假期审批权限 1. 部门经理批假权限为 2 天（含）以内； 2. 申请假期 3 天（含）以上者，经部门经理核准后还需报行政部审核，总经理审批； 3. 部门经理可自行安排 2 天（含）以内的部门员工调休，但须于调休前上报行政部审核；安排员工调休须遵守公司的相关规定，即同一时间内本部门请假（包含事假、病假、年休假、调休假）的员工不得超过本部门人员数量的 10% 。九、考勤统计规定 1. 行政部须依据《请（休）假申请单》、《加班申请单》、《员工外勤登记表》、《未打卡说明单》等记录将相关员工出勤信息录入公司内部考勤系统，以确保员工考勤记录的准确性。 2. 行政专员于次月初统计汇总上月考勤情况，并于次月 5 号前公布考勤统计情况，如有异议可向行政部门核实。第 18 页共 28 页有限公司员工手册第四节奖惩管理规定一、奖惩类别： 1. 奖励分为：嘉奖、小功、大功、年终评奖； 2. 惩处分为：警告、小过、大过、辞退、开除。二、奖惩事件按轻重给予相应比例次数奖惩，奖惩经领导审批后生效，当月兑现：奖惩类别嘉奖小功大功警告小过大过金额 30 元/次 150 元/次 300 元/次 30 元/次 150 元/次 300 元/次备注员工年终被评为优秀工作者，公司将严重损害公司利益，公司将追究给予 500 至 2000 元奖励相关法律责任三、处理程序及原则： 1. 惩罚事件在小功以下者，由部门经理签发《员工奖罚审批表》，行政部审批生效； 2. 奖罚事件在大功或大过以上者，由部门经理签发《员工奖罚审批表》，行政部审核，总经理签批生效； 3. 《员工奖惩审批表》生效后，须转发登记在《员工奖惩记录表》中，以备存查，大功或大过以上者在公司公告栏告示。四、员工有下列情形之一者，予以嘉奖： 1. 积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑； 2. 认真勤奋、承办、执行或督导工作得力者； 3. 工作勤奋，超额完成工作任务者，当月被评为优秀员工者； 4. 其他应给予嘉奖事迹者。五、员工有下列情形之一者，予以记小功： 1. 对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者； 2. 积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者； 3. 检举揭发违反规定或损害公司利益事件者； 4. 对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者； 5. 策划、承办、执行重要事务成绩突出者； 6. 其它应给予记小功事迹者。六、员工有下列情形之一者，予以记大功： 1. 在工作或管理上大胆创新，并促使公司获取一定经济效应的； 2. 同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有一定功绩者； 3. 对公司发展有较大贡献，应记大功之事迹者；第 19 页共 28 页有限公司员工手册 4. 保护公司财产或公司集体利益有重大贡献的； 5. 其他应给予记大功事迹者。七、员工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖： 1. 一年中累计 3 次被评为月度优秀员工但无记小过、记大过者； 2. 在当年工作中给公司带来重大效应者； 3. 在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，工作成绩优秀者； 4. 其他可参选优秀工作评奖者。八、员工有下列情形者，予以警告： 1. 未经许可擅离工作岗位或在工作时间处理个人事务者； 2. 在禁烟区内吸烟者； 3. 在上班时间内打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、吃零食或做其他一切与工作无关的事情者； 4. 违反公司仪表、着装或其它礼仪及卫生要求者； 5. 因过失导致工作发生错误但情节轻微者； 6. 防碍工作秩序或违反安全、环境卫生制度者； 7. 初次不听主管合理指挥者； 8. 经查实在一个月内 3 次（含）以上未按规定配戴胸卡者； 9. 不遵守考勤规定，一个月内迟到累计达到 6 次（含）以上者； 10. 同事之间相互谩骂吵架情节尚轻者； 11. 一个月内两次未完成工作任务，但未造成重大影响者； 12. 对各级主管的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成处理不当者； 13. 在工作场所防碍他人工作者； 14. 在工作时间内睡觉或擅离工作岗位者； 15. 工作时间，非招待客户或业务关系饮酒者； 16. 违反员工基本职责，情节轻微者。九、员工有下列情形之一者，予以记小过： 1. 因玩忽职守造成公司损失但不大者； 2. 对同事恶意攻击，造成伤害但不大者； 3. 季度内累计 3 次未完成工作任务，但未造成重大影响者； 4. 不遵守考勤规定，一个月内迟到累计 8 次（含）以上者； 5. 违反员工基本职责，情节较重者。十、员工有下列情形之一者，予以记大过： 1. 在工作时间睡觉或擅离职守，导致公司蒙受损失者；第 20 页共 28 页有限公司员工手册 2. 携带危险或违禁物品进入工作场所； 3. 故意撕毁公文者； 4. 虚报工作成绩或伪造工作记录者； 5. 对同事恶意攻击，造成较大伤害者； 6. 遗失重要公文（物品）或故意泄漏商业秘密者； 7. 职务下所保管的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用，造成损失较小者； 8. 违反安全规定，使用公司蒙受重大损失者； 9. 不遵守考勤规定，一个月内迟到累计超过 10 次（含）以上者； 10. 未完成工作任务，造成重大影响或损失者； 11. 违反员工基本职责，情节严重者。十一、员工有下列情形之一者，予以辞退或开除： 1. 拒不听从主管指挥监督，与主管发生冲突者； 2. 在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者； 3. 在公司内聚众赌博； 4. 故意毁坏公物，金额较大者； 5. 聚众闹事妨害正常工作秩序者； 6. 违反劳动合同或公司管理规定，情节严重者； 7. 对同仁施以暴力或有重大侮辱威胁行为者； 8. 恶意煽动人心对抗公司或集体怠工； 9. 当月旷工 3 天或一年内累计旷工 10 天以上者； 10. 盗窃同仁或公司财物者； 11. 利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失者； 12. 在公司内部有伤风败俗之行为者； 13. 占用、贪污公司款项，利用职权受贿或以不正当手段谋取私利，损害公司利益者； 14. 年度内累计 10 次记大过行为者； 15. 经公检法部门给予拘留、劳教、叛刑处理者； 16. 欺诈行为，与客户合谋谎报市场假象，争取不必要的市场力度，使公司蒙受较大损失； 17. 提供假资料或假报告，伪造、撰改单据、证明等给公司造成损失的； 18. 向他人泄露、提供公司机密；发表有损公司形象，恶意中伤公司、同事的言论、传单，上述情节严重者； 19. 辱骂客户或与客户发生斗殴事件情节严重者； 20. 其它严重违背公司意愿、阻碍公司发展、损害公司利益等情节。第 21 页共 28 页有限公司员工手册第 22 页共 28 页有限公司员工手册第八章薪酬管理制度一、薪酬构成员工的薪酬由五部分组成： 1. 基本工资，实行“以岗定薪”，以员工的学历、经验、技能及其工作性质予以确定，每月固定发放； 2. 绩效工资，与绩效考核成绩挂钩； 3. 福利，包括：社会保险、通迅补贴、餐费补贴、过节费、各种奖励等； 4. 年终奖，原则上采取年底双薪的方式发放，在实际计发时，还应结合员工全年实际出勤率和考核结果； 5. 年终分红，根据公司经济效益浮动发放；在发放年终奖金前的本年度内任何时候，本人辞职或者因故被公司解除劳动合同的员工，均不可享受公司当年发放的年终奖。 6. 每一位员工的具体工资构成，不必然包括上述项目，应以劳动合同为准。二、薪酬调整与职位变动 1. 调薪：能够熟练适应本岗位工作，表现优秀，且达到调薪资格者（详见调薪条件），每年可享受一次调薪； 2. 调薪条件：  在现任工作岗位上任职达 10 个月以上；  在半年/年度管理层评议、民主评议中均为优秀；  年度绩效考核平均得分名次列前 30％的；  其他临时补充条件。 3. 调职（晋升）：在达到正常调薪标准的基础之上，具备了公司发展所需要的技术、能力、职称，符合了公司更高职位任职资格的员工，可享受两年一次的调职； 4. 退出机制：经评定不能适应本岗位工作或不符合当前岗位任职资格者，将视情况给予降职降薪处理；若经培训或调岗后仍不能适应者，公司将解除劳动关系； 5. 调薪/调职流程：  个人申请用人部门签署意见行政部审核总经理审批；  受理时间为每年 3 月份，其他时间属特批；  申请人提交《员工晋升申请表》并详细填写调薪原因，经部门负责人填写相关意见，交行政部审核；  行政部进行岗位工作调查，是否符合要求、任职资格审查，行政部对申请人的工作表现、业绩成果、素质、年度考核等情况是否符合晋升条件进行审批，签署书面意见后报总经办审批；  经总经理批准后，交行政部做相应调整，在员工档案、通讯录上进行修改，行政第 23 页共 28 页有限公司员工手册部须与调薪/调职员工进行面谈；  公司各部门员工的薪资/职位调整均须按上述流程办理。三、薪酬发放规定 1. 基本工资：按日工资计算，连续或累计正常上班（含加班）满 6 天休息一天，补一天工资，若不满 6 天即不补休息一天的工资； 2. 转正工资：按审批通过的转正日期开始计发转正工资； 3. 绩效工资：10 日以前转正享受全额，10 日-20 日转正享受一半；21 日后转正不享受； 25 日前离职不享受，25 日以后离职享受全额； 4. 发放时间：公司每月 15 日发放基本工资及各类福利，每月 25 日发放绩效工资，每年春节前夕发放年终奖，春节上班后发放年终分红； 5. 若当月考勤无迟到、早退、请假（不含病假，但病假累计超过三天除外）、旷工等情况发生，计为全勤，按满月工资发放工资；若当月考勤有迟到、早退、请假（不含病假但病假累计超过三天除外）、旷工等情况发生，不计为全勤，按日工资标准结算工资 6. 试用期间，可以享受公司一半的福利待遇津贴（含但不限于过节费、加班补贴、外出餐费补贴）；若试用期间辞职、离职、开除的职员，一律不享受公司的福利待遇津贴（含但不限于过节费、加班补贴、外出餐费补贴），若已发放从未发放的工资中扣除 7. 正式职员（即非试用期人员），非正常辞职、离职、因严重违反公司规章制度被开除的职员（正常辞职、合同期满除外），一律不享受离司前三个月的福利待遇津贴（含但不限于过节费、加班补贴、外出餐费补贴），若已发放从未发放的工资中扣除； 8. 公司严格执行国家和本市规定的最低工资标准政策规定，只要员工在当月提供了正常劳动的，其当月应得最低工资不低于本市公布的当年职工最低工资标准，但因员工本人请假、事假、旷工等个人原因被扣发工资的，其当月工资不受最低工资标准保护； 9. 员工应在每月薪酬发放当日到财务部领取并签收当月工资单。如有异议，应及时到财务部进行查询。逾期未签收工资单或在 10 个工作日内未提出异议者，视作认可所收到的薪资，若公司薪资计算有误多支付给了员工，公司可在下期的薪资发放中直接作相应扣减，并在工资清单上明确告知员工。第 24 页共 28 页有限公司员工手册第九章绩效管理制度一、绩效管理 1. 员工工作绩效是指员工在工作岗位上的工作行为表现与工作结果，它体现了员工对组织的贡献大小、价值大小； 2. 绩效管理是指管理者与员工之间在工作目标与如何实现该目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法和促进员工取得优异绩效的管理过程； 3. 绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，改进并提高公司绩效水平； 4. 绩效考核是绩效管理的主要环节和手段，是指公司对员工的工作行为与工作结果全面地、系统地、科学地进行考察、分析、评估与传递的过程。二、绩效考核原则 1. 公开性原则：绩效考核标准的制定是通过协商和讨论完成的，考核过程是公开化、制度化的； 2. 客观性原则：用事实说话，评价判断建立在事实的基础上； 3. 沟通性原则：考核人在对被考核者进行绩效考核的过程中，需要与被考核者进行充分沟通，听取被考核者对自己工作的评价与意见，使考核结果公正、合理，能够促进绩效改善； 4. 时效性原则：绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的表现强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的业绩。三、绩效考核关系 1. 被考核者是指接受考核的对象，包括各部门经理和普通员工； 2. 绩效考核者是被考核者的直接管理上级，绩效考核者需要熟练掌握绩效考核相关表格、流程、考核制度，做到与被考核者的及时沟通与反馈，公正地完成考核工作； 3. 考核结果审核者是考核者的直接上级即被考核者的跨级上级，主要作用是对考核结果的审核，接受被考核者对考核结果的申述； 4. 行政部组织并监督各部门绩效考核实施过程，并将评估结果汇总上报总经理审定； 5. 总经理是考核结果的最终审定者。四、绩效考核方法 1. 具体考核方法根据各岗位的职务特性另行制定考核方案； 2. 考核工作必须以客观事实、行为和数据为依据，以公平、公正、公开的态度进行，确保考核评估的客观性、合理性和有效性；第 25 页共 28 页有限公司员工手册 3. 考核将根据员工的出勤情况、工作态度、工作技能、完成工作任务的情况以及奖惩情况作出，客观评价与主观评价相结合，主观评价以同事评价、上级评价为主； 4. 公司可按月、季度、年进行考核，并可根据绩效管理的需要不定时的开展考核工作。五、绩效考核实施流程 1. 计划沟通阶段  考核人和被考核人进行上一个考核期的目标完成情况和绩效考核情况回顾；  考核人和被考核人明确考核期内的工作任务、工作重点、需要完成的目标。 2. 计划实施阶段  被考核人按照本考核期的工作计划开展工作，达成工作目标；  考核人根据工作计划，指导、监督、协调下属的工作进程，并记录重要的工作表现； 3. 考核阶段  绩效评估：考核人根据被考核人在考核期内的工作表现和考核标准，对被考核者评分；  绩效审核：被考核者的跨级领导和行政部对考核结果进行审核，并负责处理绩效评估过程中所发生的争议；  结果反馈：行政部将审核后的结果反馈给考核人，由考核人和被考核人进行沟通，并讨论绩效改进的方式和途径；五、绩效考核结果 1. 考核满分为 100 分，得分低于 60 分者，将被视为不胜任工作，公司将安排其调整岗位或培训，调岗或培训后仍不胜任工作者，公司将依法解除劳动关系； 2. 公司将另行制订绩效工资计发办法，将考核得分与绩效工资挂钩； 3. 公司将以考核结果作为调整岗位、晋升员工、续签劳动合同的主要依据。六、不胜任工作员工出现下列情形之一，将被认为属于不胜任工作： 1. 绩效考核得分低于 60 分者； 2. 一个月内在本职工作中连续出现两次以上错误，而该错误一般可以避免者； 3. 未完成工作任务，而该工作任务同岗位大部分员工均可完成者； 4. 其它表明员工不胜任本职工作的情况。第 26 页共 28 页有限公司员工手册第十章保密制度一、保密义务由于竞争的存在以及员工对公司的责任，公司任何员工都不应将有关公司的任何情报泄漏给任何人（公司授权者除外）。对于您的工资、其他工作伙伴的信息、公司的财务经营数据、人事政策等等，员工都有义务保密。这既是一种良好的工作作风，同时也是对别人尊重的首先表现。这种保密的义务，不仅限于员工在公司工作期间内，在员工离开公司后，都应承担这种义务。二、保密范围公司商业机密和保密资料如下表：经营信息市场信息公司重大决策中的秘密事项公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录供销情报及客户档案市场及销售的预测、计划及其他信息公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息财务公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表信息公司的资金筹措渠道和银行借贷情况人事公司人力资源管理制度和规划等等信息公司职员人事档案、工资、劳务性收入等资料三、保密措施对于公司的商业机密和保密资料，公司采取保密措施如下： 1. 属于公司商业机密和保密资料的相关文件、资料和其他物品的制作、收发、传递、使用复制、摘抄、保存和销毁，由专人负责执行； 2. 公司的商业机密和保密资料应在设备完善的保险装置中保存，由专人负责执行； 3. 未经总经理或部门经理批准，不得复制和摘抄； 4. 收发、传递和外出携带，由指定人员负责，并采取必要的安全措施； 5. 属于公司秘密的设备或产品的研制、使用、保存、维修销毁，由公司指定专门部门负责执行，并采用相应的保密措施； 6. 当公司外部的人员或机构向员工要求提供有关公司资料，对于其中涉及到商业机密和保密资料的部分，一般情况下员工应告知无授权并拒绝提供。在对外交往与合作中第 27 页共 28 页有限公司员工手册确需提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准； 7. 不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密； 8. 员工发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告公司； 9. 若员工对信息的保密程度无法确定，可先视其为保密信息直至被有关部门确定为可以对外透露的信息。四、保密协议的签订公司与接触重要机密的员工签订《保密合同》，具备以下主要条款： 1. 保密的内容和范围； 2. 保密合同双方的权利和义务； 3. 保密协议的期限； 4. 违约责任。五、竞业禁止条款公司对所有人员实行竞业限制条款，包括： 1. 禁止在竞争企业中兼职； 2. 禁止引诱企业中的其他员工辞职； 3. 禁止引诱企业的客户脱离企业。第 28 页共 28 页

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海尔企业文化手册-海尔企业文化中心目录海尔集团(概述) 发展篇海尔战略发展的三个阶段海尔发展的历程三个方向的转移管理篇海尔管理发展的四个阶段海尔管理理念海尔管理模式 OEC 管理法 1 一个核心 2 三个基本原则 3 PDCA 2.管理提示 1 80/20 原则 2.2 问题解决三步法 2.3 九个控制要素：5W3H1S 2.4 6S 理念篇我们的企业文化我们的海尔精神我们的海尔作风我们的海尔理念 4.1 生存理念 4.2 用人理念 4.3 质量理念 4.4 营销理念 4.5 竞争理念 4.6 市场理念 4.7 售后服务理念 4.8 出口理念 4.9 资本运营理念 4.10 海尔技术改造理念 4.11 技术创新理念 4.12 职能工作服务理念我们对市场的两条原则 5.1 紧盯市场创美誉 5.2 绝不对市场说“不” 我们的创新观念 6.1 源头论 6.2 资源论·整合力 6.3 市场链 6.4 SST 6.5 零距离销售 6.6 美誉度 6.7 吃“休克鱼” 我们的形象用语 7.1 形象用语 7.2 标准字体 7.3 各类产品形象用语 7.4 海尔中英文标准字体我们的形象识别标志我们的吉祥物 10、时刻提醒 11、问题警示录 12、思想警示录 13、我们的个人修养 14、我们的思想政治原则 15、我们的思路 16、我们的运行模式我们的海尔集团海尔是中国首批公布的十大驰名商标中唯一的家电名牌。海尔集团在张瑞敏总裁提出的创海尔世界名牌的思想指导下，企业从一个亏空 147 万元的集体小厂迅速成长为拥有白色家电、黑色家电和米色家电的中国家电第一品牌，产品包括 58 大门类 9200 多个品种，企业销售收入以平均每年 81.6%的速度高速、持续、稳定增长。 1999 年，集团国内外营业额实现 268 亿元，其中工业销售收入 212 亿元。目前集团有职工两万多人，海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机等产品市场占有率均居全国首位。以“先难后易”战略，坚持打海尔品牌出口，海尔实现国际市场拓展，现海外经销网点已达 3.6 万个，产品批量出口到欧美、中东、东南亚等世界十大经济区域共 90 多个国家和地区，1999 年，海尔产品出口创汇 1.38 亿美元，同比增长了一倍。海尔还在美国、菲律宾、马来西亚、南斯拉夫等国家设厂，正在向国际化大集团的目标迈进。 1997 年 8 月，海尔被国家经贸委确定为中国首批技术创新六家试点企业之一，重点扶持冲击世界 500 强。海尔的目标是进入世界 500 强，创出中国世界名牌，为民族争光。发展篇海尔发展历程海尔战略发展的三个阶段名牌战略阶段（1984 年棗 1992 年）特征：只做冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的丰富经验，为今后的发展奠定了坚实的基础，总结出了一套可移植的管理模式。多元化战略阶段（1992 年棗 1998 年）特征：从一个产品向多个产品发展（1984 年只有冰箱，1998 年时已有几十种产品），从白色家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼”的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。国际化战略阶段（1998 年）特征：产品批量销往全球主要经济区域市场，已经建立自己的海外经销商网络与售后服务网络，Haier 品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。海尔发展的历程 1984 年，海尔前身棗青岛市东风电机厂是一个濒临倒闭的集体小厂，有 800 多名员工，全厂只有一名中专生，生产电动葫芦等小的机电产品。1984 年时已亏空 147 万元，企业已陷入发不出当月工资的困境。 1984 年 12 月，上级派当时任青岛市家电公司副总经理的张瑞敏组建了青岛电冰箱厂，决定引进德国利勃海尔电冰箱的生产线。这次引进属于购买利勃海尔的电冰箱生产技术。在张瑞敏总裁提出的“名牌战略”思想指导下，青岛电冰箱总厂在众多冰箱厂中以高质量优质服务脱颖而出，1988 年获全国冰箱行业第一枚国优金牌。 1991 年 12 月 20 日，青岛电冰箱总厂合并了原青岛空调器厂、得贝电冰柜厂，成立了海尔集团。成立集团后，海尔产品以资本运营的方式开始向白色家电领域里扩张；1997 年 9 月，以推出“探路者”、“全数字”彩电为标志，进入黑色家电领域，而后又进入电脑、移动通讯领域。 1992 年我集团在青岛市东部征地 800 亩、在海尔工业园西侧征地 160 亩建立了海尔开发区工业园、海尔信息产业园。1999 年 4 月 30 日，在美国南卡州建立了美国海尔工业园。我集团十五年来在不断发展、力为国家做贡献的同时，积极参与社会公益事业，先后投资建立了莱西希望小学，制作百集动画片《海尔兄弟》，资助青岛市儿童艺术剧团、青岛教育事业，建立了海尔科技馆，为社会奉献出海尔一片真诚，回报社会的关爱。三个方向的转移 1999 年初，在确定企业发展思路时，张瑞敏总裁明确地提出了将 1999 年作为“海尔的国际化年”，全面实施国家化战略，使海尔成为国际知名品牌。为了实现这一目标，海尔集团制定了重建企业内部构架、提高企业竞争力等一系列整合方案，以确保“海尔国际化”目标的实现。在重建企业内部构架的指导思想方面，张瑞敏总裁提出了“三个方向的转移”。 3.1 管理方向的转移：从直线职能型组织结构向业务流程再造（BPR）的市场链转移扁平化：以顾客至上为中心，流程间互为市场，成为扁平而非直线职能的结构。信息化：以顾客至上为中心，各流程成为过程连续信息畅通的市场链。依据：企业过去是以利润的最大化为目的，而现在企业则以用户满意的最大化为目的。 3.2 市场方向的转移：从国内市场向国外市场转移认知：“先难后易”达到认知，靠质量让当地的消费者认同海尔品牌。扎根：“三位一体”实现扎根，“三位一体”的结构以在当地扎根，包括广告都应本土化。名牌：超前满足当地消费者的需求和在当地融智融资，创造名牌。 3.3 产业方向的转移：从制造业向服务业转移通过零距离销售的模式，形成网上销售的基础。运用信息技术，实现网络化的管理、网络化的营销、网络化的采购，为海尔电子商务打下基础。管理篇一、海尔管理发展的四个阶段由无序到有序（1984 年－1988 年）由有序到体系（1988 年－1990 年）由体系到高度（1990 年－1992 年）由高度到延伸（1992 年－）二、海尔的管理理念斜坡球体论 Haier 创新棗海尔发展的动力与源泉企业在市场上的地位犹如斜面上的小球，需要有上升力（目标的提升），使其不断向上发展；还需要有止动力（基础管理），防止下滑。三、海尔管理模式 1、OEC 管理法 “OEC”管理法棗英文 Overall Every Control and Clear 的缩写。 “OEC”内容棗 O－Overall 全方位 E－Every 每人 Everyday 每天 Everything 每件事 C－Control 控制 Clear 清理 “OEC”管理法也可表示为：日事日毕日清日高即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。 “OEC”管理法由三个体系构成：目标体系→日清体系→激励机制首先确立目标；日清是完成目标的基础工作；日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。案例 A、美国海尔人：当日的工作决不往后拖！ 1999 年 7 月中旬，美国洛杉矶地区的气温高达 40 多度，连路上也少有人在这么热的天气里走动。一次，因运输公司驾驶员的原因，运往洛杉矶的洗衣机零部件多放了一箱，这件事本来不影响工作，找机会调回来即可，但美国海尔贸易有限公司零部件经理丹先生不这么认为，他说：当天的日清中就定下了要调回来的内容，哪能把当日该完成的工作往后拖呢？！于是丹先生冒着酷暑把这箱零部件及时调换了回来。 B、金昌顺现在工作为何这么“顺”？金昌顺经过培训上岗，干起了冰箱总装焊接工，他的梦想是想当“海尔的焊接大王”。光想当不行，更要平日好好练。怎么个练法？因为心急，刚开始金昌顺就碰了“钉子”，在一次焊接比赛中成绩不理想，便一度产生了消沉情绪。他的师傅发现这个现象后，便开导他说：任何能力的提高有一个过程，不要心急，工作效果如果日事日毕，日清日高，每天提高 1%，长期坚持下来，就会有几何级数的提高。师傅的话深深触动了金昌顺。从此后，他苦练基本功，业余时间寻来些废旧的切割管子，天天晚上练习。同事们说：发现废旧管子就给小金，他这个拼劲真让人佩服！金昌顺焊接技术天天有提高，他终于实现了自己的梦想，在 98 年冰箱事业部举行的焊接比武中，金昌顺连续三次夺得焊接明星，并受到公司的嘉奖。 1 一个核心市场不变的法则是永远在变。我们要根据永远在变动的市场不断提高目标案例打“飞靶” 50 年代，美国人曾靠打“固定靶”，即瞄准固定的市场，组织生产，降低成本，提高效率，赢得了市场。 60 年代，日本人崛起。日本人靠打“游动靶”，即细分市场，为自己创造了新的机会，赢得了市场。现在，在信息爆炸、竞争激烈的情况下，只有打“飞靶”才能生存。我们要不断调整自己的位置，才能够在瞬息万变的市场中赢得主动。 1. 2 三个基本原则闭环原则：凡事要善始善终，都必须有 PDCA 循环原则，而且要螺旋上升。比较分析原则：纵向与自己的过去比，横向与同行业比，没有比较就没有发展。不断优化的原则：根据木桶理论，找出薄弱项，并及时整改，提高全系统水平。 1.3 PDCA P－PLAN 计划 D－DO 实施 C－CHECK 检查 A－ACTION 总结 P 阶段：根据用户要求并以取得最佳经济效益为目标，通过调查设计试制，制订技术经济指标、质量目标、管理项目，以及达到这些目标的具体措施和方法。 D 阶段：按照所制订的计划和措施付诸实施。 C 阶段：在实施了一个阶段之后，对照计划和目标检查执行的情况和效果，及时发现问题。 A 阶段：根据检查的结果，采取相应的措施，或修正改进原来的计划或寻找新的目标，制定新的计划。 2、管理提示 2.1 80/20 原则 80/20 原则：关键的少数制约着次要的多数。因为，管理人员是少数，但他是关键的；员工是多数的，但从管理角度上说，却是从属地位的。也就是说，关键的少数制约着次要的多数。因此，在海尔，每当发现问题，管理者要承担 80%的责任。案例这位员工的上级应负什么责任！ 1995 年 7 月的一天，原洗衣机有限总公司公布了一则处理决定，某质检员由于责任心不强，造成洗衣机选择开关插头插错和漏检，被罚款 50 元。这位员工作为最基层的普通员工承担了她所应该承担的工作责任，但是，从这位员工身上所反映出的质保体系上存在的问题棗如何防止漏检的不合格品流入市场，这一责任也应该像处理这位员工这样，落到实处，找到责任人。这位员工问题的背后，实际还存在着更大的隐患，毕竟当时的洗衣机有限总公司的产品开箱合格率和社会返修与第一品牌的要求还有很大差距，这一切决不是这位员工一个人有能力造成的，体系上的漏洞使这位员工的 “偶然行为”变成了“必然”。既然如此，掌握全局的干部更应该承担责任在先，先检查系统保障的问题，才能使错误越来越少。根据 80/20 原则，这位员工的上级棗原洗衣机有限总公司分管质量的负责人也自罚 300 元并做出了书面检查。 2. 2 问题解决三步法紧急措施：将出现的问题临时紧急处理，避免事态扩大或恶化，紧急措施必须果断有效。过渡措施：在对问题产生的原因充分了解的前提下，采取措施尽可能挽回造成的损失，并保证同类问题不再发生。根治措施：针对问题的根源拿出具体可操作性的措施，能够从体系上使问题得以根治，消除本管理工作中发生问题的外部环境。 2.3 九个控制要素 5W3H1S 干什么工作都要考虑 5W3H1S 棗 5W－why 目的 3H－how 方法 what 标准 how much 数量 where 地点 how much cost 成本 who 责任人 IS 棗 safety 安全 when 进度 2.4 6S 整理：留下必要的，其他都清除掉整顿：有必要留下的，依规定摆整齐，加以标识清扫：工作场所看得见、看不见的地方全清扫干净清洁：维持整理、清扫的成果，保持干净亮丽素养：每位员工养成良好习惯，遵守规则，有美誉度安全：一切工作均以安全为前提 6S 大脚印什么叫“6S 大脚印”？ “6S 大脚印”是海尔在加强生产现场管理方面独创的一种方法。 “6S 大脚印”在什么地方有？ “6S 大脚印”的位置在生产现场。 “6S 大脚印”怎么使用？ “6S 大脚印”的使用方法是：站在“6S 大脚印”上，对当天的工作进行小结。如果有突出成绩的可以站在“6S 大脚印”上，把自己的体会与大家分享；如果有失误的地方，也与大家沟通，以期得到同伴的帮助，更快地提高。理念篇我们的企业文化海尔企业文化层次我们企业文化的核心价值观：创新我们的海尔精神敬业报国追求卓越敬业报国的中心思想是中国传统文化的“忠”，“忠”就是回报，海尔人就是要用最好的产品和服务来回报用户、回报社会、回报国家；“忠”就是真诚，海尔人真诚到永远。追求卓越的核心思想是创新。追求卓越表现了海尔人永不自满、永远进取、永远创新的生生不息的精神境界。能体现海尔精神的两句话：把别人视为绝对办不到的事办成；把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去。案例三小时抢订单把别人视为绝对办不到的事办成了 “订单就是命令单”，海尔人就是用这种意识，使海尔产品在世界各地的市场份额不断扩大， 1999 年 1-9 月份，出口比去年同期增长 117%。德国经销商史密斯先生与海尔人做了一笔生意，改变了他十几年来的一种信念。 “嘟……”海外推进本部的电话又急促地响起来。这是德国经销商史密斯先生打来的订货电话，电话要求“必须两天之内发货，否则订单自动失败。” 两天内发货实际意味着当天下午所要货物就必须装船，而此刻正是星期五下午 2：00，如果按海关等有关部门 5：00 下班计算的话，时间只有 3 个小时了，而按照一般程序，做到这一切几乎是不可能的。 “订单就是命令单，海尔人决不能对市场说不。”几分钟后，一个大胆的决定产生了：船运、备货、报关几项工作要齐头并进，一定要确保货物在当天下午发出。时间在渐渐逝去，一分、两分、十分……空气仿佛变得凝固起来，每个人都行色匆匆，全身心地投入到工作中。调货的、报关的、联系船期的……订单面前，海尔人迅速反应，马上行动的工作作风发挥到了极至。当天下午 5：30，当史密斯先生得到了来自海尔“货物发出”的消息后，发来一封感谢信： “我做家电十几年了，还从没有给厂家写过感谢信，可对海尔，我不得不这样做！” 徐洪泰－过迪斯尼乐园而不入的海尔人故事背景：1999 年 4 月 30 日开始，海尔集团在美国南卡罗来纳州建厂。作为海尔在美国建厂的负责人，徐洪泰第一次去就给美国人留下了深刻的印象。 “我接待过许多中国代表团，但是没见过像海尔人这样抢时间工作的，即使路过迪斯尼乐园也不进去，这种精神真了不得！”一见张瑞敏总裁的面，F 州的办公厅主任 R 先生就在张总裁面前夸起了海尔人。原来，海尔冰箱进出口公司的徐洪泰到美国 F 州开展业务，当 R 先生得知徐洪泰是第一次到美国时，硬是把徐洪泰拉到了迪斯尼乐园门口。面对 R 先生的盛情，徐洪泰婉言谢绝了： “谢谢，但我的工作还没干完…….”R 先生感动之余伸出了大拇指：“我接待了上百个代表团，不提到迪斯尼乐园玩一玩的，海尔人是第一个！现在我明白了，为什么海尔在短短十几年发展过程中会产生这么多奇迹！” 我们的海尔作风迅速反应马上行动 “迅速反应，马上行动”体现了海尔人的市场观念，以迅速快捷的态度对待市场，绝不对市场说“不”。体现了海尔为用户着想，对用户真诚，快速排除用户烦恼到零。案例辛波－京城“先行者” 1997 年 9 月，海尔彩电在北京上市。8 个月后，根据国家统计局中怡康经济咨询有限公司对全国 100 家商场统计，1998 年 5 月海尔彩电在北京市场销量第一且保持至今，有人说，这是意料之中的事，而让人出乎意料的是：这项成绩的创造者竟是个不足 23 岁的毛头小子棗辛波。 1998 年 12 月初，某品牌彩电负责人率领 30 人的直销大军浩浩荡荡开到了北京中旭三利商场，欲同海尔争夺市场。而当时海尔彩电在三利商场只有 3 名直销员。在如此悬殊力量的对比下，海尔彩电销量依然雄居三利商场榜首。冰冻三尺非一日之寒，辛波的成功取决于他“迅速反应，马上行动”的海尔作风。一次，辛波在商场谈展台工作时，他婉拒了商场经理吃午饭的邀请，利用午餐时间布置好了展台，令吃完饭回来的商场经理大吃一惊，之后商场便把黄金位置给了海尔彩电。市场领先，点子不断。在竞争如此激烈的市场上，一个分中心经理要全身心地扑在工作上，工作作风尤为重要。 4、我们的理念 4.1、生存理念 4.2、用人理念人人是人才赛马不相马案例黄蔚：我珍惜海尔提供的舞台 98 年，海尔健康型冰箱刚推向市场，就受到广大消费者的喜爱，特别吸引大家目光的是健康型冰箱的包装箱图案设计：两个活泼可爱的“海尔兄弟”拿着气球在欢快地奔跑。包装箱图案为淡绿色，设计新颖，蕴含健康含义。让人想不到的是，参与设计人之一的黄蔚竟然是刚进厂的 98 届实习生。更令人想不到的是，她还独立设计了燃气灶灶具面板设计，投入生产已产生了经济效益。是什么让黄蔚有如此作为呢？黄蔚说：“在海尔不论资排辈，企业为每个人提供了广阔的发展空间，自己为何不紧紧把握这个机遇呢！” 白天黄蔚在车间实习，下班后她就来到科研所机房里，她大胆参与了健康型冰箱包装箱设计，利用休息时间，在机房里反复设计。包装箱图案设计获通过后，深受鼓舞的它，又自告奋勇承担了灶具面板的设计。现在黄蔚又通过竞争到技术中心工作了。她感慨道：“我在与其他企业工作同时毕业的校友比较起来，我是幸运的，因为海尔公平、公开、公正的赛马机制激发出了我的活力，让我无憾此生！” 4.3 质量理念优秀的产品是优秀的人干出来的案例万点无虚焊巾帼真“俊杰” “了不得了，老王家的俊杰被海尔评为工人的自主管理劳模，海尔发大奖来送冰箱啦！” 1998 年大年初七，王俊杰的家乡高科园王家村人相传着这一喜讯。家人为示庆贺，一万头儿的鞭炮挂上了树梢，祝贺的村民潮水般涌向王俊杰家。王俊杰是制冷产品本部冰箱事业部一厂总装后排焊接工，一张稚气未脱的脸上，很难让人相信就是她创出了万点焊接无虚焊的佳绩。已记不清有多少个早班下班后，王俊杰依然挥汗工作在岗位上，她曾向原班长于挺请教，曾向老师傅贺艳春取过经，王俊杰利用班间的分分秒秒练技艺，就是午餐也在琢磨焊接技术。 1996 年 2 月冰箱事业部举行焊接大比武，王俊杰靠厚实的功力，技压群芳一举夺魁。一把焊枪，一套娴熟、利落的焊接动作，一张灿烂的笑脸，一身海尔人特有的坚毅，王俊杰的比武照片和事迹，被《春城晚报》记者抢拍登报，全国多家报纸竞相转载，王俊杰成了新闻人物。各地读者的取经信件不断传到王俊杰手中。灯光下，王俊杰给陕西一位读者复信说：“海尔是明天的世界名牌，要适应海尔的发展，唯有学习，别无选择。因为优秀的产品是优秀的人干出来的。” 4.4 营销理念先卖信誉后卖产品案例 300 公里的海尔情创造信誉就是创造市场，卖信誉而不是卖产品的市场观念使海尔产品走到哪里，“名牌战略”就延伸到哪里，海尔最佳信誉就树到哪里。北京 3C 一开业就推出了“真诚、完美、舒心”的 3C 服务。一天，一位客户介绍自己家里的电器产品：洗衣机、电冰箱、微波炉等都是海尔的，近期因为工作需要想购买一台微机，听说最近海尔 3C 店开业了，马上打电话跟海尔工作人员联系能否给装一台。工作人员详细询问了该客户的家庭地址以及需要机器的型号、规格和性能，当得知其家是离北京 300 多公里外一个县城，而且交通不是很方便时，考虑到用户既然如此渴望海尔的产品，工作人员马上安排人员带着电脑到用户家去，一路长途跋涉。到了用户家，天已全黑了，但安装人员不顾一路的劳累，马上征求用户的意见，按要求安装好电脑，并进行了调试后，又向用户介绍了如何维护保养电脑等方面的知识，等忙完以后已经是晚上 9 点多了，看着海尔人忙前忙后地工作着，连一杯水都不喝，更顾不上吃晚饭，用户被深深地感动了。海尔 3C 店开业不久能够火爆北京市场，靠的就是卖信誉而不是卖产品。 4.5 竞争理念浮船法：只要比竞争对手高一筹，半筹也行，只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场主动权。案例 “小小神童”市场受宠说到如今的市场，产品竞争的白热化已令人们很难看到市场购买热点，尤其在竞争激烈的洗衣机市场上，人们不难发现洗衣机柜台前纷纷亮出降价优惠及以旧换新的招牌。降价伊始，这些品牌的销量也随之增加，但时间一长，似乎也失去了效果。然而，海尔洗衣机事业部的科研人员却独辟蹊径，不时掀起市场波澜，形成持续不断的市场热点，原因在哪里？海尔洗衣机占领市场的秘诀在于：根据不同的区域特点和消费者的不同需求，开发差异化的产品，让高、新、全的产品满足不同层次消费者的要求。比如，针对洗内衣、袜子等小件衣物，夏季洗单衣时因大洗衣机费水费电造成浪费的现象，推出迷你型即时洗“小小神童”洗衣机，创造了小件衣物即时洗、内衣外衣分开洗、不同脏度不同颜色衣物分开洗的洗衣新时尚。 4.6 市场理念创造市场只有淡季思想没有淡季市场只有疲软的思想没有疲软的市场案例 “小小神童”畅销的启示春夏之交，一般企业认为是洗衣机的淡季，但是，海尔人却认为，夏天本来应该是洗衣服最多的季节，只因为市场上没有适销对路的产品，才使销售洗衣机的旺季变成了淡季。用户的难题就是海尔开发的课题。一般的洗衣机费水费电又费时，而用惯了洗衣机的人又不愿意用手洗，海尔人正是看到了消费者的这个难题，开发出了中国第一台“即时洗”洗衣机棗“小小神童”。这种微型洗衣机外型尺寸不到全自动洗衣机的三分之一。由于其省电又方便，所以颇受消费者欢迎。至今已开发出第九代产品，销量已达 200 万台以上。 4.7 售后服务理念用户永远是对的案例用户酒醉夜出难题海尔人通宵来释疑一天夜里 2 点刚过，位于青岛利津路的海尔冷柜售后服务中心的电话骤然响起，值班小姐迅速拿起电话，那边传来一中年男子的声音，他要求海尔人马上上门服务。尽管外面寒风凌冽，且服务时间超过常规，服务中心主任仍然带着两个助手迅速上路了。服务人员到达用户家时，敲了好长时间，主人才出来开门，他们这才发现这位用户饮酒过量，已醉意朦胧。来到屋内，用户指着家中的冷柜说：“氟利昂泄漏，它放出一种怪味… …”随后要求为他提供食宿及车费，因为为防“中毒”，他要到宾馆过夜。面对这种情况，服务人员耐心地向他解释：“冷柜制冷剂是一种无色无味的物质，且根本就没有什么怪味……”随之，对冷柜做了全面的检查，正在忙碌的时候，用户却坐在沙发上呼呼睡着了。服务人员对冷柜做了全面检查，得出结论：冷柜一切正常，没有一点毛病。看到用户还没有醒，服务人员又为其重新清擦了冷柜。天渐渐亮了，这位用户也醒酒了，他看到一脸疲惫的海尔师傅正在收拾工具，才回忆起夜里的那一幕，他看到焕然一新的冷柜，心里愧疚极了，嘴角抽动了几下想说什么，服务人员挥挥手微笑着向他告别，迎着晨光踏上了归程。 4.8 出口理念先难后易首先进入发达国家，创出名牌之后，再以高屋建筑之势进入发展中国家。案例 A、海尔冰箱挑战德国冰箱海尔进入德国市场的冰箱，通过德国的认证，用了整整一年半的时间，通过认证之后，海尔要进入德国市场，德国人认为日本冰箱都还没有进入德国市场，中国的冰箱他们信不过。后来，海尔就把自己生产的冰箱运到德国，然后当面向 25 名德国经销商提出要求，把这 4 台冰箱的商标揭掉，在这种情况下，你来挑一挑，能不能挑出哪一台冰箱不好，他们挑了之后，没有看出有什么问题，海尔人再把这 4 台冰箱拿出来，告诉他们这 4 台就是青岛产的，你再来挑一挑有没有什么问题，他们又看，没有问题，最后德国人当场签订了 2 万台的合同，这就是海尔第一批进入德国的冰箱，也是整个亚洲地区出口最多的一批冰箱。德国的《TEST》（检测）杂志每年组织一次对德国市场销售的进口家电的检查，在 1993 年公布的抽检结果中，海尔冰箱获得 8 个“+”号，在受检冰箱中质量第一，比德国、日本、意大利的冰箱评价还高。海尔终于靠着质优征服了高鼻梁、蓝眼睛的外国人。 B、海尔洗衣机日本市场炼真金素有“家电国”之称的日本，代表了当今世界家电的最高水平。一个产品进入日本市场就等于站住了市场的最前沿，而进入了日本，首先越过的就是质量壁垒。这是世人所公认的，也是海尔洗衣机出口日本感触最深的。 95 年，日本想大批量进口洗衣机，许多著名洗衣机生产厂家闻风而动，对日方的选择颇为关注。可精明、挑剔、苛刻的日本人认准的是产品的质量，而不是品牌。于是他们做了一项有趣的洗衣机性能试验，采用美国军用工业标准，不贴商标，对来自各国不同品牌的洗衣机进行性能检测。在中国，洗衣机无故障运行达到 5000 次已属不易，而这次测试须达到 7918 次才可放行。国内一根水管只需 500 次实验，而日本的检测室需要在 0℃以下连续测试 6300 次方可通过，比中国的检测次数高出 10 余倍。最后测试结果显示，各项性能指标均列第一的是来自中国的海尔洗衣机。海尔洗衣机技压群芳，终于敲开日本的国门，长驱直入，海尔洗衣机成为首家也是出口日本最多的企业。凭着过硬的质量，海尔洗衣机又大批量出口欧洲、韩国、美国等发达国家，也逐步进入了发展中国家。 4.9 资本运营理念东方亮了再亮西方案例东方亮了再亮西方 1997 年 9 月 5 日，是我国发展史上的一个重要日子，这一天，以推出彩电为标志，海尔集团从 1984 年进入白色家电并在取得中国第一名牌的基础上，以跨行业资产重组的方式进入黑色家电领域，这意味着，我集团向着国际化打公司发展的步伐迈进了一大步。既进入新领域，又采取了资产重组的方式，节约了大量资金，盘活了存量资产，外界对海尔这一顺应经济发挥咱规律的做法给予了高度的评价。在这场资产重组中，海尔有何与众不同处呢？张瑞敏总裁在答记者问是对这一问题做了精辟的阐述—— “第一，是否具备资产重组的首要田间是主体企业必须具备管理优势和市场优势。即内部的管理模式是一留的并与世界接轨的；外部市场上的产品在同行业是名列前茅的。否则，重组是一场新灾难。第二，重组的目的不是为了简单的外延，而是为了有质的发展，向新技术进军；不是为了形式上的大，而是为了联合起来的强。” 这是对我们集团在资产重组、资本重组、资本盘活方面所走过的道路的高度概括，这里有我们十五年来兼并了亏损总额在 5.5 亿元的十八个企业、盘活了 15.5 亿元资产的事实为证，而且，随着海尔集团的日益壮大，无形资产的比重不断加大，海尔“东方亮了再亮西方” 的这种资本运营观念将会给企业带来更大的、无法估量的发展。 4.10 海尔技术改造理念先有市场再建工厂案例先有市场再建工厂赛彼得公司是伊朗一家颇具实力的家电经销企业，有着丰富的家电经销经验。总经理 D 先生从 1997 年底开始经销海尔洗衣机。半年多的时间，海尔洗衣机即迅速抢占了原本几乎被日本、韩国产品垄断的伊朗市场，并成为当地的畅销品牌。海尔洗衣机当地化的设计、卓越的性能、可靠的质量和完善的服务给 D 先生留下了深刻的印象，海尔洗衣机在全球市场上的良好资信和公司先进的洗衣机生产制造技术，使 D 先生早就决定与海尔合作投资建厂。海尔洗衣机通过大量市场调研，先针对当地消费者需求特点，设计开发出适合当地消费需求的产品并迅速投放市场。由于满足了当地消费者的要求，产品投放后深受当地消费者的欢迎和喜爱。海尔洗衣机在伊朗市场上出现供不应求的销售热潮，使得实现当地化生产日益提上日程。不久，海尔赛彼得（伊朗）公司的成立标志着海尔洗衣机在实现跨国经营方面又迈出了可喜的一大步。 4.11 技术创新理念创造新市场创造新生活案例海尔电热水器“浴”出生活新气象随着人们生活水平的提高及居住条件的改善，热水器已成了热销的家用耐用消费品之一。海尔电热水器彻底改变了热水器市场单一淋浴结构，在消费者的呼唤中带来了“为您设计，送您健康”的新观念。电热器具事业部的科研人员在设计电热水器新品时，针对百姓关注的水质问题（易结水垢）做了精细地研究，特派专人从长江、黄河取来水样，采用本地区的地下水，全面进行了化验、分析、设计开发了能防腐除垢、软化水质的电热水器，有效地呵护了人们的肌肤，封闭式水电隔离，一机多用，多方供水的大容量热水器创造了新市场、创造了新生活。家住青岛市市北区曹县路的张家老两口，远在南方的女儿两年前特意给父母买了台燃气热水器，却不曾用过一次。为什么？他们从报纸、电视上接二连三地看到热水器出问题就吓出一身汗，而宁愿花钱去公共浴室洗澡，也不敢去冒这个险。近期张家老两口从报纸、广播、电视上频频听到、看到海尔电热水器的报道，对它的防漏电防超温防超压的多重自动保护产生了兴趣，老两口一连好几天到商场围着海尔电热水器转悠，直销员详细的讲解、热心的演示，老两口心里的疑虑打消了，乐呵呵地把一台“大海象”迎回了家。 4.12 职能工作服务理念您的满意就是我们的工作标准案例千里迢迢送“丽人” 夜深了，张虎山躺在床上辗转反侧，他脑海里涌来的是购买海尔“小丽人”洗衣机前前后后的事。事情是这样的，1998 年 1 月的一天，家住咸阳市的张虎山因公到北京出差，一次，他在商场看到海尔新一代超薄滚筒机“小丽人”，无论从款式还是到性能可谓“一见钟情”。本欲购买，但想到出差携带不便，就准备回咸阳后再买。回到咸阳后，心急的张虎山专程到西安几家大的商场购买“小丽人”，几度寻觅不见“小丽人”的“倩影”，情急中，他拨通了海尔洗衣机陕西分中心的服务热线，才知“小丽人”因货源紧张等种种原因在西北地区还未曾上市，张虎山好生失望…… 这边，海尔洗衣机陕西分中心并没因为张虎山的要求超出服务范围而就此放下。工作人员马上打电话向总部请示。“绝不能让用户失望，专程发一台‘小丽人’”，同时，打电话通知远在咸阳的张虎山，海尔将一台‘小丽人’从青岛出发，千里迢迢运往西安。当天晚上 11 点多，分中心人员敲开了张虎山的家门，张虎山被眼前发生的一切惊呆了，他不曾想到，海尔会为他一个平民百姓专程送机，这一切又让他深深感受到了“您的满意就是我们的工作标准”海尔服务理念的丰富内涵。 5 我们对市场的两条原则 5.1 紧盯市场创美誉案例沙“魔”何所谓赤胆海尔人 “小李，你看，天边怎么那么黄，听当地人讲恐怕有沙暴”，海尔空调新疆售后中心服务人员高晗在送货路上，望着茫茫戈壁滩，预感天气要变了。两个小时前，于田煤矿的一位用户给高晗打来电话，需要上门安装一台空调。要去于田煤矿必经沙枣沙漠，这个塔克拉玛干沙漠的延伸地区常有沙漠袭击，沙暴被称为“沙老虎”，来势很凶。“不能让用户急，沙暴吓不倒咱海尔人！”同行服务的李晓军拍着胸脯给高晗壮胆。 “马上停车，先把服务车用帆布包装起来，空调用软布包装保护！”天边忽然暗下来，远处 “沙沙”的声音呼啸而来，既而硕大的沙粒铺天盖地而来至。在驾驶室里的高晗和李晓军互拉着手鼓励着：“咱海尔人真是和着沙‘魔’斗上了！” 半个小时后，天又开始明亮起来，服务车又开始艰难地行进。当这位维吾尔族的用户看到眼角研着沙泥的海尔人及时上门服务时，连连称“亚克西”。海尔人不畏风暴，紧盯市场，一切为用户着想的精神，成为于田煤矿广为传颂的美谈。 5.2 绝不对市场说“不” 案例 “就是背，我也要把空调背到用户家！” 1998 年 8 月份，家住四川贡嘎山的石棉市长山路 25 号的阮桂民想要一套变频空调，于是他拨通了康定海尔空调营销中心的电话—— “天太热了，我急需一台海尔空调，明天能否安装上？”阮桂民深知海尔空调在康定正 “火”，便试探着问。 “没问题，明天一定送货到位！”正在康定巡检的郑明友坚定地说。 “天气预报说，明天康定有暴雨……”身旁的海尔工作人员张成栋提醒道。 “就是有特大暴雨也要想办法送货安装！”郑明友重复着。第二天，货送到离石棉市还有 20 里路的石棉镇，天下起了暴雨，不多时贡嘎山的山洪飞似地倾泄下来，即便是柏油马路也有近膝深的水“就是背，我也要把空调背到用户家！” 郑明友说到做到。车不能开，他们租来一辆自行车，仔细地把空调捆绑好，确保不会湿水后，与小张一起把空调送到了 20 里外的用户家。 6、我们的创新观念 6.1 源头论每个人都有一个市场，每个人都是一个市场。如果把企业比作一条大河，每一个员工都应是这条大河的源头，员工的积极性应该像喷泉一样喷涌而出，而不是靠压出或抽出来。小河是市场、用户。员工有活力，必然会生产出高质量的产品，提供优质的服务，用户必然愿意买企业的产品，涓涓小河必然汇入大河。计划经济下的“大河有水小河满”，助长了员工吃大锅饭的思想。在市场经济下，必须改为源头喷涌大河满，把每个员工的积极性调动起来，成为喷涌的源头。 6.2 资源论·整合力不在于企业拥有多少资源，而在于利用了多少资源。整合力：市场的整合力就是海尔的核心竞争力，它是一种使名牌不断升值的能力，企业的核心竞争力，要通过两种整合来体现，一种是企业体制与市场机制的整合，一种是产品功能与用户需求的整合。 6.3 市场链每个人都有一个市场，每个人都是一个市场；你有代表市场索赔的和对市场负责的责任。实行市场链的三个转化：把外部市场目标转化成企业内部目标。把企业内部目标转化为每个人的工作目标。把市场链完成的效果转化为个人的收入。市场链的目标：创市场美誉，赢得用户的心。 6.4 SST “SST”分别是索酬、索赔、跳闸三个词中第一个字的汉语拼音的声母。SST 是市场链的表现形式。索酬，就是通过建立市场链为服务对象提供优质服务，从市场中取得报酬；索赔，体现出了市场链管理流程中部门与部门、上道工序与下道工序间互为咬合的关系，如果不能“履约”，就要被索赔；跳闸，就是发挥闸口的作用，如果既不索酬，也不索赔，第三方就会自动“跳闸”， “闸”出问题来。 6.5 零距离销售市场链的建立就是要达到零距离销售的效果。所谓零距离其本质是心与心的零距离。只有企业同员工的心是零距离，员工才能同用户的心零距离，那就真正做到卖一台产品赢得一颗用户的心。不仅是国内的用户，也包括国外的用户。 6.6 美誉度海尔要的是市场美誉度消费者给予企业无任何企图的赞扬，有口皆碑，这就是美誉度，这种美誉度是无价的，是最可贵最可靠的市场资源。美誉度不同于知名度，知名度用钱在短时间内即可获得；美誉度不同于信誉度，信誉度按有关规定要求做了即可获得；美誉度必须不断超出用户的期望值。 6.7 吃“休克鱼” 吃“休克鱼”是海尔兼并扩张举措上的一种形象的比喻。从国际上讲兼并分为三个阶段，当企业的市场占有率占主导地位、技术含量并不占先的时候，是大鱼吃小鱼、大企业兼并小企业；当技术含量的地位已经超过资本作用的时候，是快鱼吃慢鱼，像微软起家并不早，但它始终技术领先，所以很快的超过一些老牌电脑公司；到 90 年代是一种强强联合，所谓鲨鱼吃鲨鱼，美国波音和麦道之间兼并就是这种情况。在中国，国外成功的例子只能作为参考，大鱼不可能吃小鱼，也不可能吃慢鱼，更不可能吃鲨鱼，在现行经济体制下活鱼是不会让你吃的，吃死鱼你会闹肚子，因此只有吃“休克鱼”。所谓“休克鱼”是指硬件条件很好，管理不行的企业。由于经营不善落到市场的后面。一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市场很快就能重新活起来。 7、我们的形象用语 7.1 形象用语：真诚到永远 7.2 标准字体 7.3 各类产品形象用语：海尔冰箱为您着想海尔空调永创新高海尔冷柜开创生活新标准海尔洗衣机专为您设计海尔电脑为您创造海尔彩电风光无限海尔健康热水器安全到家海尔电工家务轻松 7.4 海尔中英文标准字样 8 我们的形象识别标志图为海尔方圆标志，意即“思方行圆”。 “方块”放在阵中的排头，是以它的基础向纵深发展的意思，它在这里代表着海尔的思想、理念、文化，它是一个中心。它指导着周边圆点的组合，体现了思方行圆的思想，即在工作中要将原则性和灵活性有机地结合起来，以达到预定的目的和效果。同时也有发展无止境的寓意。在中国，人们愿意把三认作上升，把六视作顺利，而三十六又暗含着一种足智多谋的意思，方与圆的排列组合刚好是三十六，意味着海尔不断上升、不断发展。在使用上，方圆标志已成为海尔的企业标识，可以用于产品外包装箱、印刷品等。 9、我们的吉祥物时刻提醒海尔人只有创业没有守业。海尔国际化战略能否成功，主要是靠每一个海尔人的国际化，有了每一个人的国际化才能保证海尔集团的国际化。要在国际市场竞争中取胜，第一是质量，第二是质量，第三还是质量。质量不打折、服务不打折、信誉不打折。在一个管理好的企业内部没有激动人心的事情发生。管理的关键不在于知而在于行。盘活资产首先要盘活人。在别人否定自己之前先自我否定。监控就是爱护，委任就是信任。什么是不简单？能够把简单的事干千百遍都做对，就是不简单；什么不容易？大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。昨天的成功经验与辉煌可能是明天成功的阻碍。干部怎样对待问题？要 100%地落实责任，即“见数也见人”的原则。每个 1%的问题都可以转化为 100%的责任，100%的责任人。干部怎样对员工？创造一个充满活力的氛围。干部怎样对市场？创与闯。既要创新、创造；又要有闯劲、冲劲。干部怎样对待管理？悟性和韧性。干部的目标：做超级领导，即你的领导水平达到了能够让下属在没有领导的时候仍能够正常工作。形成有活力的员工，有合力的组织。 11、问题警示录终端的问题就是领导的问题看不出问题是最大的问题重复出现的问题是作风上的问题部下素质低不是你的责任，但是不能提高部下的素质是你的责任。思想警示录小胜即骄傲大胜更骄傲一次又一次吃亏实事求是：能不能实事求是，是思维方式的改变问题；敢不敢实事求是，是思想境界的提高问题。回答领导提问的四个标准答案只能选择一个：是不是没有任何借口不知道（自己要做的就是必须马上去“知道”）以下都是借口当他们做事时根本不理我说的话，所以这个不应当是我的责任（场景：不愿意承担责任）这几个星期我很忙，我尽快做（场景：拖延）我们以前从没那么做过或这不是我们这里的做事方式（场景：缺乏创新精神）我从没受过适当的培训来干这项工作（场景：不称职、缺少责任感）弄的乱七八糟不是我的错，我仍可以拿奖金（场景：对资格的态度）我们从没想赶上竞争对手，在许多方面人人都超出我们一大截（场景：悲观态度） 13、我们的个人修养荣辱不惊自强不息得意不忘形失意不失态慎终如始则无败事胜人者有力自胜者强 14、我们的思想政治原则三心换一心—— 解决疾苦要热心；批评错误要诚心；做思想工作要知心；用三心换来职工对企业的铁心。 15、我们的思路思路国际化行动本土化国际化的海尔：是一个本土化的海尔，即在当地拥有设计中心、营销中心、生产中心的三位一体的海尔。 16、我们企业运行模式联合舰队海尔集团的运行模式不应是一列火车，因为加挂的车厢越多，车头的负担越重；而应是一支联合舰队，各个舰只都有一定的战斗力，整体大于各部分之和。可以各自为战，但不能各自为政。 Haier 我们的目标：海尔中国的世界名牌

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金管家员工手册

金管家员工手册

金管家员工手册员工入职流程工入职第一天需填写入职登记表结束人事部建立员工档案，新员工需上印件一张、一寸照片一张、毕业证复印专或高中以上学历者）、中信银行卡本人誊写一遍银行卡号，并本人签字）供复印服务员工请假制度离职工资不予结算，以下为自动离职的交件复公身一印司份份件不几种情 1 、一个月请假 ( 含正常公休）大于等于 10 天，半月请假（含正常公休）大于等于 5天 2、一个月旷工三天及以上者 3 、新人上岗后（不包含培训期间） 15 内无上访，上访标准： 25——55 岁 4 、新人入职 15 天内没有假期，不允许请假员工请假 1、请假需提前一天申请， 6点之前报到行政部备案，无假条者按旷工处理，后补假条需总经理签字方可生效 2、特殊情况如生病不能提前请假的，需上班之日持区级以上医院开具的病历证明到行政部补假条，否则视为旷工 3、请假一天需上级主管签字，两天需张杰经理和人事经理共同签字，请假超过两天者需总经理签字后方可准假 4、销售及行政为统一休息，人事安排调休，人事调休需提前一天向上级主管申请，否则视为旷工 5、迟到早退：正退元上特常，，者殊情迟四算情况下：早上 8:30-8:50 算迟到， 6:30 之前走的算早到、早退一次罚款 10 元，二次 20 元，三次 30 次 40 元以此类推；迟到、早退二十分钟及以作半天事假，超过一个小时视为一天事假况如遇雨雪天气或者交通事故可酌情延迟 5 1 ——10分钟所有人员一天打卡四次，早、晚各一次，中午两次，不打卡者按迟到、早退计，超过三次（包含三次）者计一天事假注：公司原则上没有半天假各组组长需知： 1.员工请假，组长批准后，组长未报考勤人员的， 1 人 / 次罚款 20 元 2.小组成员离职之后未上交电话卡者，组长因监督执行不力，未管理好本组成员，补卡费用由组长承担 3.组长不按时开晨会 8:30 、午会 14:00, 组长一次性罚款 100元 4.组员游戏结束到点不打电话，组长一次性罚款 20 元 5.上班时间，销售员工没有打电话，在干其他事情，例如在办公室随便走动、聊天、吃东西、打私人电话、玩手机等一切与工作无关的行为，发现一次罚款 10 元；举报有奖，当场奖励罚款的 80% ；组长知情不报，组长一次罚款 20 元三、转正制度 1、新员工试用期为两个月，两个月之后根据个人表现转正 2、员工转正需提前申请，个人交转正申请书到人事部并领取转正申请表，转正申请表经过审核之上级主管、人事经理、以及总经理签字之后方效，转正日期以总经理签字时间为准四、薪酬福利 1、销售员工转正之后缴纳五险自 8月一号起执可折算钱（需填写自愿放弃保险书），之前入销售类员工按照转正底薪 2500 ，半年之后一年之缴纳五险，可折算钱（需填写自愿放弃保险书非销售员工转正半年之后一年之内，缴纳五险 2 、转正一年以上员工享有不少于 15 天的带薪年工作不满 1年者的转正员工根据入司时间折算带假天数，试用期员工不享有带薪年假 3、转正一年以上员工才享有婚假、丧假、产假 4 、工资每月 15 号打到工资卡 — — 中信银行卡内节假日顺延 5、电销员工薪酬考核标准：考核期限：半月；个半月无上访者半薪，第二个半月再无上访零且被公司辞退五、奖惩制度 1、涉及到个人或小组的奖金，公司当场兑现 2、涉及到个人或小组的惩罚也需当场兑现，不故拖延，也不允许从工资里扣，无故不交罚金 2 后由可生行职内），的，，假，薪年，遇第一底薪得无者公司将采取强硬措施从工资里双倍扣除 3、个人手机费公司报销部分直接打到工部分需个人缴费，公司不再代缴，代扣 4、由于个人原因造成公司财物损失者需 5 、大润发检查不合格者当场交纳罚金 50 故推脱，更不得从工资里扣，无故不交将采取强硬措施从工资里双倍扣除六、办公室卫生、纪律 1、工作期间个人用品（如水杯、背包等乱放 2、不得摆放与办公无关的其它杂物，办资卡，超出照价赔偿元，不得无罚金者公司）不得随处公用品要摆放整齐 3、养成爱清洁、讲卫生的良好习惯。不乱丢垃圾、不随地吐痰，主动维护公共场所卫生。每天至少清理一次弃物和垃圾，不得将餐盒或食物倒到办公室垃圾桶内，清洁用的抹布不能乱挂，扫把要集中摆放。不得在办公场所内吸烟、打闹、穿拖鞋 4、爱护公物，养成勤俭节约、艰苦奋斗的良好习惯。对办公物品要注意爱护，要按实际需要领用办公用品，尽量节约使用。注意节约用水用电，下班或外出要检查是否关好窗门、熄灯和关闭电脑、、饮水机等 5、注重衣着整齐美观，谈吐文雅，举止饱满，保持良好的仪表和精神状态 6、工作期间不允许长时间接打私人电话不允许长时间外出 7、下班之后整理好个人物资，办公用品走七、宿舍卫生管理制度 1、目的：为保证本公司员工宿舍的安得体，精神、非公原因摆放整齐再全、整洁、卫生，为员工创造一个良好的生活、休息场所，特制定本制度。 2、范围：宿舍区：人员： 3、具体内容： 1 ） . 各宿舍选室长一名，（室长需到行政部备案，无 3 备案宿舍按照无室长处理）负责本室相关事务并安排宿舍人员轮流值日卫生。除特殊情况外，员工的生活、住宿方面的事情一律向室长汇报 2） .室长每天自查宿舍、客厅、厨房及盥洗间等卫生状况 ,不符合标准的令当事人修改，公司相关部门每月不定期进行宿舍大检查，检查结果按实际情况予以公布并实施奖惩制度。 3） .公司宿舍仅限本公司员工住宿，未经许可一律不得留（寄）宿外来人员，对来司探亲或介绍应聘人员必须向宿舍负责人申请经批准后方可住宿。 4） .自觉爱护公物，损坏公物照价赔偿；不得在地面、墙壁、阳台上乱写乱涂，未经允许不得在墙壁上打铁钉、拉绳子等，违反者按情节轻重予以 5 元 -50 元的处罚。 5） .严禁在宿舍内赌博、盗窃及有伤风化的行为，不得将危险物品（管制刀具、枪、毒品、酸碱物等）带入宿舍，违反者一经发现一律开除，并处罚 200元。 6） .宿舍在检查评比中公开打分，分数最高的予以公开表扬、奖励；分数低于 65 分的，下发《整改通知单》；分数最低的，予以通报批评并每人处罚 5元，室长处罚 10 元，情节严重的取消住宿资格宿舍 “ 6S” 揭示表房号：姓名检查项目日期分数 1 、床铺平整，棉被、枕头摆 10 放正确、整齐分 2 、脸盆、鞋子、热水瓶放规 10 定摆放分 3 、私人物品除按规定放置 10 外，其余均放置于衣柜内分 4 、凳子用后归位，窗帘按规定挂, 宿舍设备保养良好 10 5 、洗衣粉、肥皂、毛巾按规 10 定放分 6 、地面、卫生间保持清洁、 20 干净分 7 、垃圾在第二天上午8 ：30 10 前放置规定区域分分 4 8 、柜子、桌子无灰尘（有电 10 视机则电视机上无灰尘）分 9 、墙面、床底无灰尘、蛛网 10 （带厨房，则厨房无油渍）分合计 10 0 分注：此检查制度实行不定时检查，每次检查进行登记、汇总，检查分数低于 65分，下发《整改通知单》，并室长每次罚款10元、其他人员每次罚款5 元。 5 整改通知单宿舍：你宿舍存在以下问题： 1、 2、 3、 4、 5、请于月日之前将上述问题整改，并给予室长（到行政部备案者）10 元/ 次罚款、其他人员 5 元/次罚款，无室长者所有人员 10 元/次罚款，行政将不定期进行回访抽查，望引起大家重视，共同做好宿舍卫生工作。金管家行政部八、离职制度 1、新员工入职不满 15 天（除培训期）离职，工资不予结算 2、新员工工作（除培训期）满 15 天不满一个月离职，无带薪培训 3、转正员工离职需提前一个月申请，试用期员工需提前 15 天申请，提前申请离职者，自离职申请被批准之日起一个月或 15 天需正常工作，并保证工作结果，到期办理离职手续；不能保证工作结果者，工资酌情发放；未办理正常离职手续者，剩余工资奖金不予结算 4、离职员工工资发放：15 号之前离职的，工资次月 15 号发放全部工资；15 之后离职的工资，第三个月发放全部工资 5、离职员工办理离职手续时需上交在公司领取的物资，包括电话卡、电话单、笔、本等 7、离职员工在公司宿舍住宿者，离职第二天需搬离宿舍 8、对于员工窃取公司机密（客户资料，项目信息等)，散播不良信息造成恶劣影响的予以开除，工资不予结算，并追究法律责任备注：此制度适用于公司所有员工，任何人没有例外此制度最终解释权归金管家行政部，各部门监督执行金管家行政部 2013-8-8 6

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物业公司服务中心工作手册.doc

物业公司服务中心工作手册.doc

企业文化企业宗旨：缔造经典品牌拓展服务空间超越客户期望追求持续发展质量方针：服务至诚精益求精热情奉献温暖万家服务理念：用我们规范的服务去感化业主经营理念：综合收支持平多种经营盈利发展目标：创建一流的企业精神文明建设遵纪守法，诚实待人；敬业爱岗，精诚奉献。尊重领导，团结开拓；与时俱进，钻研业务。举止文明，服务规范；助人为乐，维护秩序。爱护财物，公私分明；兑现承诺，信誉至上。员工誓词我，很荣幸成为永大物业的一员，愿接受永大物业的一切指导和培训。视企业声誉如同生命，视同事如同兄弟姐妹，视客户如同衣食父母，为客户服务是我的神圣使命，用我们规范的服务去感化业主，我将以热心、诚心、耐心、细心、贴心、放心的理念面对客户。 “主动、热情、周到、细致”是我服务工作的信条。 “决不犯同样的错误”是我的誓言。我将为永大物业的腾飞贡献我的智慧与力量。展示语誓言：决不犯同样的错误管理：严格、系统、人性、协调服务：主动、热情、周到、细致操作：严谨、规范、准确、熟练箴言：知自己不足之多少体他人工作之辛劳懂客户心中之需要克自我情绪之烦躁专业务知识之深奥悉与人沟通之巧妙步勤俭公众之正道创企业个人之荣耀每日省：工作程序是否规范对待客户是否热情处理问题是否及时听取意见是否专注释疑答问是否清楚遭遇无礼是否耐心对外承诺是否兑现物业管理处职责履行公司签订的物业管理委托服务合同，具体职责如下：一、按公司制定的物业管理目标的运作方法、标准要求，对公司授权的物业（房屋、治安、车辆、道路、消防、卫生、绿化、文化活动等）具体实施一体化综合管理，并接受政府物业主管部门的管理和监督。二、完成公司下达的年度管理目标和经济指标考核。三、积极参与创建安全文明小区，市、省及国家示范优秀先进管理住宅小区的考评达标工作。四、在项目区域组织下具体负责物业的接管验收工作，指出工程遗留问题和需整改的事项。五、负责客户房屋装修的申请审批、监督、检查工作。六、在定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工和合作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。七、实行严格、系统、人性、协调管理，进行定期回访，广泛征求客户意见，不断提高服务质量。八、按日常管理工作的服务内容与标准进行自检，接受业主委员会的监督。九、建立健全辖区的各类资料，做好归档管理工作。十、根据维修保养规定制度制定工作计划，安排落实对房屋、公共配套设施进行维修养护。十一、经常组织开展丰富多彩的健康有益文化活动，搞好精神文明建设。十二、按规定标准向业主或使用人收取综合管理费等各类费款，必要时可委托银行办理托收业务，为交费人提供方便。十三、按公司编制管理培训计划，进行业务培训工作，不断提高员工的综合能力和管理水平。十四、根据各阶段工作管理运作情况，及时调整、落实、提高管理服务质量，保证实现管理目标。十五、完成公司安排或委托的其他服务工作。主任岗位职责管理处主任在项目区域常务经理的直接领导下，对管理处工作负全责，其职责如下：一、负责对管辖的物业实施一体化综合管理，完成公司下达的年度管理目标和经济指标考核。二、负责指导、监督、检查管理处各项工作及下属员工的工作完成情况。三、业务上接受各职能管理部门的指导和监督，做好自检和整改措施。四、合理调配人员，协调各岗位的分工和合作，责任到人。五、主动做好相关部门的关系协调，以便开展工作。六、负责制定管理处年度、月工作计划。七、负责所辖物业的装修审批、把关，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火管理。八、按规定对员工进行月考核，做到奖罚分明。九、负责员工的思想政治工作，提高员工从业责任感。十、每旬组织召开部门例会，总结上一旬工作计划的完成情况，安排落实下一旬工作计划任务。每日组织晨会，跟进上一天事务，安排当天工作。十一、熟悉辖区情况，对外来参观访问和客户来信来访，要热情接待，接受业主委员会监督，提高服务管理质量，及时处理客户投诉，坚持定期回访制度及维修回访制度，听取合理化建议。十二、完成上级分派的其他工作任务。副主任岗位职责一、配合管理处主任全面完成各项工作任务。二、分管辖区投诉、维修、保洁、绿化、安全维护和社区文化等方面的工作。三、负责组织制定管理处各岗位工作细则、工作程序、工作标准和有关规定。四、检查督促部门员工切实履行各工作岗位职责，遵守各项规章制度和操作规程。五、经常对部门员工的技能和工作情况进行检查、考核指导。六、定期向管理处汇报有关工作情况，负责搞好部门的精神文明建设。七、负责对员工食堂进行监督管理和物（用）品采购计划的审核。八、经常巡视辖区，受理客户来访、查询、投诉等事宜，加强整改工作。九、受主任委托，代理行使主任职权。十、完成上级分派的其他工作任务。主任助理岗位职责一、协助管理处主任对日常事务进行管理、督促；负责协调区域的日巡视，做好日常工作记录。二、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，并负责统计管理好空置房。三、协助主任办理业主（客户）装修审批手续，负责落实装修进度及装修情况的检查和统计。四、协助主任组织开展社区活动和宣传工作，主动加强与业主（客户）的沟通和联系，认真做好回访工作。五、协助主任与外协相关部门保持良好的关系，配合居委会、社区等有关部门搞好计划生育和环境达标、治安等工作。六、协助主任做好周检工作和落实整改措施。七、接待业主（客户）来访，做好对投诉人和违章人员的解释和处理工作。八、完成上级分派交办的其他工作任务。管理员岗位职责为了使管理处有一个良好的工作秩序,保证各项工作正常、顺利、规范的进行，特制定以下职责：一、熟悉和掌握物业管理的有关法规、政策，认真学习钻研和掌握各种专业知识和技能，不断提高自身业务素质。二、熟悉辖区环境，熟练掌握各项操作处理程序。三、热心接待业主来访，耐心听取业主（住用人）各项投诉，并如实记录，按“首问责任制”及时负责落实到各相关人员，将处理结果备案。四、负责客户档案管理，核实、掌握客户情况，建立健全客户资料，办理客户出租、转让等相关手续，处理服务中心日常事务。五、加强对业主的沟通，讲究工作方法和文明礼貌。六、增强工作透明度，创文明形象窗口。七、负责受理业主（客户）装修申请，做好各项证件的办理和资料管理。八、负责填写、派发、收回工程维修单，并协助落实各类报修。九、负责督促清洁卫生工作，检查装修和生活垃圾的装运情况，垃圾做到日产日清，确保其工作达标。十、配合催缴业主（客户）拖欠的物业管理相关款费。十一、完成上级分派的其他工作任务。收款员岗位职责一、负责管理处各项款费的收取工作；在业务上接受财务部门的指导和监督，保证做到日清月结，账表相符，钱据相符，对拖欠款费应及时催收，使费用收缴率达到规定标准以上。二、熟悉管辖区内的单元户数、面积，以及管理费、水电费等收费标准的计算方法，收缴各种管理费并开具发票及收据，做好收费的统计、核算、流入工作，做到及时，准确无误，不重不漏。三、严格执行收费制度，对缴费情况随时进行统计，定期向主任汇报；对拖欠款费的业主，及时以电话联系、上门催收等方式使拖欠款尽早收回。四、熟练计算机运用和操作，做好现金日记帐和台帐。五、负责管理处固定资产和物资的登记工作。六、负责做好考勤工作，核实各班组上交考勤和加班记录，并上报项目区域。七、完成上级分派的其他工作任务。服务接待员岗位职责一、熟悉管辖区内的单元户数、房屋楼宇的排列、面积和客户的基本情况，以及综合管理费、公共设施日常维修费、水电费等收费标准的计算方法，配合追讨欠缴费款。二、虚心听取业主的建议和批评，不断改进工作方法。三、向业主、客户宣传物业管理相关政策，及时总结经验教训和传达有关规定、通知。四、坚守岗位，受理业主（客户）各项投诉，热情接待业主、客户和来访客人，对业主、客户的投诉要耐心解释并及时反映到相关人员。五、主动与业主（使用人）建立友好关系，争取他们对物业管理工作的理解和支持，协助搞好“窗口”服务。六、做好物品、材料领用、保管、发放和登记工作。七、熟练计算机运用和操作，负责本部门文件、资料的打印、校对及收发派送。八、负责对各类的文件、表格等按规定整理分类归档保管。九、配合工程维修人员抄记各类计量表。十、完成上级分派的其他工作任务。档案员岗位职责一、忠于职守，严格遵守档案法规及本管理处档案管理制度，积极开展工作。二、负责收集、接收本管理处经营、管理、科技档案资料，作好积累、补充、配套、保管和提供查阅。三、及时立卷归档，编制总目录、卷内目录及档案形成说明书，编排入柜；要熟悉管理的档案，协助查阅检索。四、熟练掌握计算机数据库软件系统的操作和运用。五、妥善管理档案。严格执行借阅制度，建立借阅登记，对借出资料按期催还。六、定期清查、鉴定档案。每年进行全部档案的清理核对和保管质量检查，作到帐物相符，及时修补和复制已破损或变质的档案。七、严守机密，确保档案安全，对档案库要做好防火、防盗、防高温、防潮、防有害气体、防尘、防虫的“七防”工作，保持档案库房整齐清洁。八、完成上级分派的其他工作任务。义务消防队员职责一、公司全体员工都为义务消防队员。二、学习公司有关消防知识，正确使用各种消防器材和设备。三、积极开展小区消防知识宣传，深入客户、商场、活动中心、公共娱乐场所开展安全检查，发现问题及时整改。四、制止任何违反消防安全的行为。五、管理好辖区内的消防器材和设备。六、发生火灾时，义务消防队员都必须立即投入抢救现场，实施抢救，不得借故逃避，要立即报告有关部门和报警，组织人员进行自救、疏散，采取适当措施，力争尽快把火扑灭。七、做好现场安全保卫工作，严防坏人趁火打劫和搞破坏活动。八、协助有关部门做好善后处理。办公制度一、以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，讲究办公效率。二、保持办公室环境整洁，做到书籍、资料、用品等摆放有序，整齐。三、严格遵守劳动纪律，外出办事应与同事打招呼，说明去向；因故临时外出必须向部门主管请假。四、讲究文明礼貌，注重仪表仪容、形象，按规定着装。接待来访客人，应热情主动，遇非职责管理范围内的按《首问责任制》程序办理。五、办公时间要保持安静，不准擅自离岗、大声喧哗。六、爱护公共财物，勤俭节约。七、不准乱丢堆放杂物、随意张贴、随地吐痰及乱丢烟头、纸屑、果皮等废物。八、办公工作结束后，必须进行整理清卫。检查所有办公设备、切闭水电、关好门窗，并做好相应防范措施。会议制度一、会议召开之前应确定议题，参会对象，准备好有关的会议资料、文件。二、各种会议由召集者负责组织安排，并对出席对象提前发出通知。三、会议出席者应安排好工作，准时到会，并带笔记本及相关会议资料，如因故无法参加会议，须提前向会议组织者请假。四、会议坚持讲效率、开短会原则，发言者做到事先准备，简明扼要，畅所欲言，使会议起到应有的效果。五、固定性会议为：物业部办公会议、公司经理办公会议、项目区域办公会议、部门例会、班组例会。 1、物业部办公会议，原则上每季度召开一次，参会对象为物业部正、副经理、经理助理、各公司经理、物业部职能主管及相关人员。 2、公司经理办公会议，原则上每月召开一次，参会对象为公司经理、各项目区域常务经理、经理助理及相关人员。 3、项目区域办公会议，于每月 10 号召开，参会对象为常务经理、经理助理、项目区域职能主管、管理处主任。 4、部门例会，于每旬第一个星期五召开，参会对象为正、副主任、主任助理、班组长（负责人）以上。 5、各班组每月至少组织 1 次例会，进行业务培训、学习（具体时间由部门确定）。六、如遇特殊情况，另行通知召开会议。上一级别会议与本级别会议在时间有冲突时，以上一级别会议为主，本级别会议作相应时间调整。七、凡会议所作的决议、决定及重要事项必须形成会议纪要，经办公室整理后以文件形式印发并贯彻执行。八、开会时与会者应尊重他人发言，使会议正常进行，将手机调至振动档或关机。保密制度一、本制度是处理涉及机密的文件及其机要事项而制定。二、本规定中所称机要是指不得泄露事项，凡符合下列条款之一者均属于此。 1、关于重要决策或计划。 2、关于人事问题。 3、关于会议重要的讨论事项。 4、关于业主或租户的档案资料。 5、契约、协定或根据协商而决定的事项。 6、特别指定的事项。三、机要文件按保密等级可分为以下三种： 1、秘密。不能向相关人员以外者公开。 2、机密。不能向外公开。 3、绝密。不能向特别指名的最小范围内的工作人员以及承办人员以外者公开。四、机要文件、机要事项及其种类的认定，原则上由所管部门的负责人负责。五、机要文件由其制发部门制成正、副本两份，一份由制发部门分类加以保管，另一份由所管部门的负责人保管。六、机要文件的制发部门应备有发文簿，文件发至有关部门时，必须有收件人签字。七、机要文件来往传递（包括传真），应指定专人传接或采取亲启信函方式进行。八、机要文件须经制发部门负责人同意后方可复制。机要文件复制时，制发部门应将复制件数量在原件或副本上详细记录，并在发文簿上记载复制件的去向。九、秘密文件或公司外秘密文件以及秘密事项，由制发部门负责人负责，由专人进行分发和传送。十、机要文件及其相关草案、其他无用资料的销毁，由所管负责人负责销毁。公文管理规定为统一公文运行程序，加强公文管理，提高办公效率，制定本规定：一、各级政府、上级部门下发和其他单位抄送的公文，统一由专人收管，并负责签收、分类、登记和分发、传阅。二、以公司名义发出的各种文件，须编号、登记，统一对外发送。三、公文处理： 1、公文登记分类，交办公室负责人审阅，提出拟办意见。 2、根据拟办意见，送有关部门相关人员阅办。 3、领导批办的公文，按批示意见交有关部门负责办理。 4、如承办过程中有疑问或问题，应及时请示、报告。 5、办理完毕后，应填写承办结果，连同原文件退回存档。四、公文传阅： 1、送阅文件要抓紧时间阅读，不得无故拖延或扣押。 2、文件一律由专人传送，一般不得横向传阅。 3、文件传阅后，阅文人要签名并写上时间。 4、文件传阅后，交回归档保管。传真机、复印机、计算机（电脑）管理制度一、为确保办公设备的正常运行和使用，必须指定专人保管、操作使用。二、非操作人员，未经许可不得私自操作使用。三、为节约纸张和能源，严格控制复印和传真数量，非必要不予复印和传真。四、一般不承接外单位及私人委托的打印、复印、传真，特殊情况须经领导同意，并办理付款手续后，方可操作使用。五、严格控制计算机外部软件流入管理，严禁安装游戏软件（盘）和使用，以防电脑病毒感染。六、计算机内存资料注意保密，凡涉及机要文件资料须加密码保存，未经批准，任何人不得提取（阅）电脑内存信息、数据资料。七、凡内部常用业务资料、数据，必须进行备份处理，以免丢失。八、下班工作结束后，应做好办公设备的日常保养和清洁工作，并及时处理废弃稿件，切断电源。档案管理制度依据《中华人民共和国档案法》，结合企业实际情况，确保档案的完整和安全，特制定本制度。一、档案工作的基本原则档案实行集中管理与分散管理相结合，即分别为公司、部门管理，专人负责档案管理工作。公司各部门在各项活动中所形成的具有参考价值的文件、材料，由承办单位、经办人负责将办完的文件、资料及时归档。二、文件资料点收、整理和归档 1、文件结案移送归档时，检查文件的文本及附件是否完整，如有短缺，应立即追查归入。 2、文件如经过抽查，应有部门主管领导的签认。 3、文件的处理手续必须完善，如有遗漏，应立即退回承办人。 4、做好收件登记、编号、运转、催办工作，按规定程序符合立卷标准要求，及时分类、立卷、归档。三、档卷管理 1、每年对档案材料的数量、保管等情况进行一次检查，发现问题及时采取补救措施，确保档案的安全。 2、做好相关的防范措施，注意保密工作。 3、保持档案室清洁，随时擦拭档案橱、架，并采取防虫蛀腐朽工作。 4、每年按规定清理一次，已到保管期限，确定销毁的档案材料必须列册登记，经领导审批后作销毁处理。四、档案调、借阅 1、严格履行调、借阅登记、审批手续，一般仅限在档案室查阅。确因工作需要带出复印或摘抄文件，须经领导批准。 2、借档人不得转借、拆卸、调换、污损所借的档案。 3、档案归还，经档案管理人员检查无误后，立即归入档卷。员工守则 ● 服务准则： “端正态度、热情主动、摆正位置、尽心尽职”，“用我们规范的服务去感化业主”，使业主（住用人）对我们的服务无可挑剔，是全体员工共同遵守的服务准则。 ● 职业道德：一、敬业爱岗。吃苦耐劳、积极肯干，热爱本职、乐于奉献。二、遵纪守法。严格遵守国家政策、法规、法令和企业的规章制度。三、诚实守信。诚信为本、坦诚待人、实事求是、兢兢业业。四、刻苦钻研。认真学习科学文化和专业知识，努力钻研管理业务技术水平，不断提高服务质量。五、公私分明。爱护财物，不谋私利，廉洁奉公，自觉维护公司的利益和声誉。六、勤俭节约。具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。七、团结合作。严于律己，宽以待人，正确处理好集体和个人、同事之间的关系，树立良好的团队精神。八、严守秘密。不该问的绝对不问，不该讲的绝对不讲；不得任意向外界传播或窃取企业的保密资料。 ● 工作态度：一、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及调配。二、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗、睡岗。三、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。四、相互协作——部门之间、员工之间要互相配合，发扬团结精神，齐心协力地解决困难和完成工作任务。五、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 ● 服务意识：一、礼貌——是对客户和同事最基本的态度。二、乐观——以乐观的态度接待客户（对待每一天或每一项工作）。三、微笑——微笑要自然得体、发自内心、使他人感到温馨和谐、轻松愉快、宾至如归。四、热情——尽可能为客户和同事提供方便，热情服务。五、耐心——对客户的要求、建议应认真虚心的听取，并尽量在不违背规定的前提下办理。六、平等——一视同仁的对待所有客户，不能有贫富之分，厚此薄彼。七、忍耐——是员工的基本素质，任何情况下不能意气用事，吵嘴打架。 ● 仪容仪表：一、员工不得在工作场所穿短裤、背心、拖鞋，必须保持衣冠整洁，按规定着装，工作牌、上岗证须端正地佩带在胸前。二、形象岗按跨立姿势站立。三、男员工不得留长发、蓄胡子、留长指甲；女员工不得浓妆艳抹，做怪异发型。四、不得在工作场所做出各类有失职业风度的不雅举止及形象。五、不得在上班时间吃零食、吸游烟、乱丢杂物。 ● 行为举止：一、与客户交谈时应行为得体、举止大方，双眼应平视对方，并点头示意认真倾听，不要左顾右盼，心不在焉。二、遇上级领导或客户来访，应立即起身相迎并问好，先请来访者入座后，自己方可坐下，来客告辞，应起身移步相送。三、站立规范：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方。双手垂直（男可放后，女可放前）。四、行走要规范、自然，不得奔跑（紧急情况除外），不得两人搭肩、挽臂、牵手而行；与业主或上级领导相遇应主动问好并靠边而行，不得从行人中间穿行。五、进入上级领导或其他部门办公室时，应先立在门外轻扣三下，征得同意后方可入内。若进去时门是关着的，出来时应随手将门轻轻带上。六、对客户或来访人员提出的咨询、疑问、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到准确，对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，并按《首问责任制》程序办理，进行文字记录，及时联系有关人员给予解答，限时予以回复。 ● 接听电话：一、所有来电，务必在三响内接听。二、拿起听筒先说：“您好，永大物业、××管理处或××部门！”语气平和，再询问对方有什么事需要帮助。三、通话时尽量不使用免提键。四、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍，并及时转告、联络相关人员。五、通话完毕应说“再见”，听到对方搁下后再放听筒。六、上班时间，一般不打（传）私人电话，如有急事，通话时间不宜超过 3 分钟（禁止打声讯电话）。 ● 劳动纪律一、遵守国家法律、法令及企业的各项规章制度。二、遵守和执行仪容仪表、文明礼貌用语规定，做到精神饱满，讲文明、讲礼貌。三、员工必须按规定的时间上下班，不得迟到与早退。四、因故临时外出，必须事先向上级主管请假；外出办事，需与同事打招呼，说明事由，不得擅离岗位。五、上班时间严禁喝酒（特殊情况除外），不得干与工作无关的事情，不得长时间接待亲友，不得看杂志，串岗聊天、睡觉、下棋、打牌、嘻戏、打闹等。六、员工有接受上级指定之额外工作而不接受报酬的义务。如发生紧急情况，员工获悉情况后必须立即赶到现场而不得以任何理由推托。七、企业如有需要员工加班加点，必须执行（如有特殊情况除外），否则作旷工处理。八、禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂；不得故意刁难或威胁业主，不得向业主索要红包，小费及接受业主的馈赠。九、员工之间应互相尊重、和睦相处，不得相互推卸责任、不得拉帮结派。十、员工必须坚决执行上级分派的各项任务，执行是绝对的。三级管理制度为了公司内部管理制度化、规范化，在管理中将体现“严格、系统、人性、协调”的基本方针，特制定本制度。一、公司实行三级管理模式，即公司经理、项目区域常务经理、管理处（部门）负责人三级管理。二、坚持“谁主管、谁负责”的原则，按级管理、分级落实，各级责任人应对上级安排的工作负责。三、在日常管理工作中，原则上应按级管理、按级汇报、按级处理；认真履行各自职责，特殊情况可越级汇报处理。四、各级在管理权辖范围内，对违规违纪，工作责任性不强的下属员工，按管理权限作出处理。五、班组负责人确认其下属不能胜任该岗位或缺乏主动性、积极性，经教育后仍不能改正的，可向上级建议，要求部门对其进行处理。六、各级在处理问题时，应客观、公正、慎重，并对所作出的处理结果负责。劳动人事制度为完善人事管理，充分合理利用人力资源，特制定本制度。 ● 员工聘用与任免一、员工招聘，主要以人品素质、思想品德、身体健康和敬业精神为标准。二、各项目区域常务经理、经理助理由公司经理聘用、任免。三、项目区域各部门主管（包括助理）聘用、任免由常务经理提议，报公司经理审批。四、管理员、领班、技术专业人员的任免由部门主管提议，报常务经理审批。五、普通员工（包括临时工）由部门主管聘用，报项目区域备案。六、新招聘的员工进公司，必须经过二周以上岗前培训，试用期 3-6 个月（根据各岗位、工种确定，员工在试用期间表现突出者，由部门或项目区域提出建议，经公司经理批准，成为企业在职员工）。试用期满经考核合格者成为企业在职员工。七、各项目区域员工的聘用与任免应及时上报集团物业部备案。 ● 人事调迁一、根据工作需要可调动员工，被调动的员工应服从安排。二、各项目区域之间调动其管辖区域内员工时，应报公司经理核准后方可调迁。三、各部门调动其管辖区域内员工时，应报项目区域常务经理核准。四、跨区域调迁由原项目区域开具人事调迁证明，奉调员工接到调迁通知后，应及时办理移交手续，按规定时间凭人事调迁证明并携带个人档案前往调入项目区域报到。如员工未办妥交接手续，擅自离职者，一律作旷工处理。五、项目区域对接收的员工应按人事调迁证明及时对调入员工进行接收备案。六、项目区域对接收的员工严格按人事调迁证明对调入员工工资造册，无人事调迁证明的不得发放工资。七、每月 25 日之前调迁的员工其工资由调入后的项目区域造册发放，每月 25 日之后调迁的员工其工资由原项目区域造册发放。八、各项目区域应及时将人事调迁情况上报集团物业部备案。 ● 员工离职一、员工如要求辞（离）职（包括试用期），必须提前 10 日向所在部门提出书面申请。二、聘用期满，公司将提前 1 个月发出是否续签的通知，如员工不愿与公司续签合同，也须提前 1 个月书面告知公司。三、凡辞（离）职或被辞退员工由部门主管按规定填写《员工离（辞、退）职审批表》报上级审批，批复后三天内，按规定办理离（辞、退）职手续及退还公司物品后，再领取当月应得工资，否则作自动离职处理。四、凡受除名处理的员工，由部门主管填写《员工违规处罚单》或《员工离（辞、退）职审批表》，报上级审批，待批复后，即宣布除名。五、凡辞（离）职或被辞退、开除的员工，其他项目区域（部门）不得再聘用。六、若本公司因业务变更或其他原因而产生富余劳动力时，本公司有权决定裁减员工。被裁减人员应服从安排，不得提出无理要求，公司将提前 1 个月通知并按规定发给停工生活费。 ● 工资及福利一、工资构成为：基本工资 + 考核浮动工资 + 各类补贴（各岗位工资标准参照《岗位工资等级表》）。二、每月工资按规定统一发放。三、工资发放依据为上月岗位考勤和工作考核情况。四、新进员工在培训期间只享受生活费补贴。五、试用、留用期间只发给基本工资。六、新员工培训期间离职，不发生活补贴费。七、因违规违纪而被辞退、开除，只发给当月实际工作日的基本工资。八、员工的社会养老保险待遇按集团规定。考勤制度一、以部门（班组）为单位对员工出勤进行考勤，考勤情况统计经部门主管签字，于次月初报项目区域办公室，作为发放工资的依据。二、被借用的人员由借用部门负责考勤。三、因故临时外出，必须事先向上级主管请假；外出工作，需与同事打招呼，说明事由，不得无故擅离岗位，否则视为旷工。四、在规定办公工作时间无故迟到早退超过二小时作半天旷工处理。五、员工接到调动通知，未按时到位，作旷工处理。六、病、事假均需办妥书面请假手续，否则视为旷工。七、累计旷工二天则作除名处理。请假及假期待遇制度 ● 请假：一、员工请假，先由本人填写请假单，并按管理权限逐级审批，经批准同意后，才能用假。二、未经批准或未办理手续擅自离开工作岗位，一律按旷工处理。三、请假期满，应及时到所在部门办理销假手续；如须延长假期，必须再向所在部门主管申请，否则，将按旷工处理。四、事假：员工没有正当理由，一般不能请事假，确需请假须提前 1 天交请假单（特殊情况除外）；3 天内由管理处（部门）批准，3 天以上报项目区域常务经理批准。五、病（公伤）假：需提供有效证明，并按管理权限审批。 ● 各类假期待遇：一、病、事假：请假期间，扣实际假期天数的基本工资；当月请假累计超过 7 天，除扣除请假天数的基本工资外，取消当月考核浮动工资，并取消年终奖金的当月份额。二、公伤假：公伤休养期间，按实际天数扣考核浮动工资（其他享受待遇，视情况而定）。三、婚、丧假：假期为 3 天，超出时间按事假处理。四、产假：产假期为 1 个月，假期内只发基本工资；如确需延长假期不得超过 2 个月，期间按政府部门有关规定发放生活费，并取消年终奖金的当月份额。培训制度每一个员工从就职之日开始，就必须接受不同阶段的培训，以使自己成为一名合格的员工。企业将根据各岗位的需要，安排不同的培训内容，帮助员工提高业务知识、专业技能和工作效率，培训应遵守：一、员工参加各类培训和专业进修。参加培训或进修的内容，原则上要与本人从事的专业相关，以业余时间为主，不能影响本职工作。二、员工因业务需要，要求参加各类培训或进修的，均要经领导同意批准；擅自参加培训（进修）的，企业不负责其一切费用。三、经领导同意批准后，参加培训（进修）的员工，其学费、报名费、资料教材费用等，待获得合格证书后，方可报销；凡是企业派出参加培训（进修）的员工，需在本公司服务满 2 年，服务不满 2 年，将扣回相应的报销培训费（包括培训期间的工资费用）。奖惩条例第一条总则为增强公司员工的主人翁责任感，鼓励其积极性、创造性，认真贯彻“严格、系统、人性、协调”，“有功必奖、有过必罚、制度面前、人人平等”的基本方针。第二条奖励条件员工表现有下列条件之一者，给予酌情奖励： 1、改进经营管理，提高企业经济效益有重大贡献。 2、完成工作任务，提高服务质量方面有显著成绩。 3、抵制歪风邪气，检举、揭发损害企业利益的违规行为，事迹突出。 4、发现事故隐患、及时采取措施、防止或抢救事故有功，使国家和人民及企业利益免受重大损失。 5、见义勇为、舍己救人或做好人好事成绩突出。 6、年终评为优秀员工。 7、其他应当给予奖励。第三条奖励方式 1、表扬：给予口头表扬或通报表扬。 2、奖励：事迹突出当月给予现金或物质奖励。 3、晋薪：根据表现结合整体工作，酌情给予晋升工资。 4、升任：根据工作表现、管理能力、组织能力和综合素质考察，给予升任职务。第四条奖励程序符合奖励条件，由所在部门将事迹书面报告和《奖励建议书》呈报项目区域常务经理审核，经公司经理签署后执行。第五条处罚种类对违章违纪行为的处罚分为口头警告、书面警告、记过、撤职和降级、辞退和除名。第六条口头警告有下列行为之一者，给予口头警告一次。 1、未按部门规定的时间上班，出现迟到早退。 2、上班时间吃零食、随地吐痰、叠岗、吸游烟、乱丢杂物等。 3、上班时间长时间占用电话、会亲友、闲谈、聊天。 4、下班后无故在辖区内逗留。 5、服务欠周到、用语不规范。 6、对完成所分派的工作任务迟缓、拖延。 7 、同之间不交流、不沟通、散布不利团结的言语。 8、在工作场所衣冠不整，出现各类有失职业风度的不雅举动及形象。 9、上班时间不按规定要求着装，不戴工作牌、上岗证。 10、发现违章违规行为不纠正、不制止，但尚未造成影响。 11、在辖区内大声喧哗、戏耍。事 12、其他违反有关规章制度和公司规定，类似上述性质行为，情节轻微。第七条书面警告有下列行为之一者，给予扣除 10-50％的当月考核浮动工资。 1、1 个月内有 2 次类似性质的口头警告。 2、在规定的办公（工作）时间内，出现无故迟到早退。 3、无故拖延工作任务，责任性不强造成差错。 4、在接待客户来访时不热情、不耐心、并与客户争吵，在职责范围内受到客户合理投诉。 5、工作时间串岗、离岗。 6、使用粗言秽语、侮辱、唾骂同事和客户。 7、对打架事件不劝阻、不制止。 8、无故不参加班组部门例会及组织活动。 9、在辖区禁烟场所吸烟，酗酒后上班。 10、搬弄是非，诽谤他人，报告不属实。 11、未认真履行工作职责和执行规章制度，发现问题未及时制止、批评、汇报、不按规章办理并造成影响。 12、上级知晓下属违规违纪而未开具《员工违规违纪通知单》。 13、违反规定造成浪费、损坏、丢失财物（除按价赔偿外）。 14、违反工作程序、操作规范和有关规章制度，无故涂改各类工作记录、表格、数据及档案资料等，造成影响或后果。 15、其他违反规章制度不足记过。第八条记过有下列行为之一者，给予取消当月全额考核浮动工资。 1、1 个月内受到 2 次类似性质的书面警告处分。 2、当班时间脱岗、睡岗。 3、知晓财物损坏或丢失，不管不问不汇报。 4、私藏、私拿公司和他人财物，并占为己有。 5、知晓员工违规违纪不及时处理，造成影响。 6、伪造各类工作记录、表格、数据及档案资料等。 7、玩忽职守、违反工作程序、操作规范和规章制度造成事故、经济损失。 8、旷工半天以上。 9、其他违反规章制度，类似上述性质行为。第九条降级或撤职有下列行为者，给予撤职或降级处分： 1、所辖部门工作长期无起色。 2、有严重渎职行为。 3、所犯错误丧失领导资格。 4、未尽职出现管理工作上失误，给企业、社会造成较大影响和经济损失。第十条辞退、开除或除名有下列行为之一者，给予辞退、开除及除名处理。 1、不能胜任所担负工作任务或经调整岗位后仍不能胜任。 2、留用期间再次受书面警告以上处分。 3、留用期间工作平常，缺乏主动性、积极性。 4、患病或非因工受伤，医疗期满不能从事原工作。 5、累计旷工 2 天。 6、拒签或撕毁开具的《员工违规违纪通知单》及对情况属实而不接受处理。 7、在职责范围内连续受到客户合理投诉。 8、盗窃财物，参与打架斗殴、赌博、聚众闹事、起哄、威胁危害他人。 9、不服从正常工作调动，无故拒绝接受工作任务，公开顶撞上级。 10、故意损坏公物、严重违反财务制度或严重失职、营私舞弊、给企业造成严重后果和影响。 11、情节严重、触犯法律，移交司法机关处理。 12、其他严重违纪违章行为。第十一条处理程序与处罚 1、受书面警告处分，由直接上级开具《员工违规违纪通知单》，经部门主管核实，填写《员工违规处罚单》，报项目区域常务经理审批执行。 2、受记过以上处分，由部门填写《员工违规处罚单》，经项目区域常务经理审核，报经理审批执行。 3、凡受处分的员工，将《员工违规处罚单》装入其本人档案。 4、撤销处分，对受处分后其本人认真吸取教训，积极努力工作做出显著成绩，符合奖励条件可以撤销处分（撤销处分按处分权限执行）。 5、凡受书面警告的员工，当年奖金不能全额享受。 6、凡受记过处分的员工，一律作留用处理（留用期为 1 个月），当年奖金只能享受 50％以内。第十二条申诉员工对奖励或处分有异议，可向公司领导提出申诉。员工工作考评制度为全面客观地评价公司在职员工的工作情况及综合素质，掌握全体员工的工作和学习情况，提供人事决策依据，确定员工培训方向。以充分调动员工的工作积极性，增强员工的组织纪律性，树立员工的竞争意识，进一步促进物业管理服务水平的提高，特制定员工工作考评制度。 ● 考核、考评原则：一、考评必须本着实事求是，做到“公开、公平、公正”，不得以个人关系亲疏等其他因素涉及到考核评定中。二、发现部门主管在考核中不认真、敷衍了事等现象，则按《奖惩条例》予以处理，责令重新考核。 ● 考核种类与评比：一、考核分月考核和年度考核。月考核以部门为单位，各主管负责组织进行评比打分；年度考核由公司经理、项目区域常务经理、各部门主管组成考评小组进行评比。二、公司每一年度根据月考核结果，评比“优秀员工”。三、各部门按部门人数 5% 的名额比例进行评比部门“优秀员工”。四、公司根据各部门推荐的“优秀员工”，按公司人数 2%的名额进行联评出公司年度“优秀员工”。 ● 考核频度与步骤：一、考核每月进行一次，年度总评一次。二、各部门的月考核工作，由部门主管负责。三、每月 5 日前，各班组负责人将上月的员工违规违纪及工作表现情况报部门。四、每月 10 日前，部门主管负责组织班组长对所属员工进行考核评比打分，将结果报项目区域办公室。五、每月 15 日前，项目区域常务经理负责组织对各部门主管进行考核。六、每年度 1 月初，由公司考评小组对全体员工上一年度的“德、能、勤、绩”进行综合考核评比。七、项目区域办公室负责将考评结果进行汇总、记录、存档并报集团物业部备案。 ● 奖惩措施：一、月考核分在 9 分以上为达标，可领取当月全额考核浮动工资；8～8.9 分为基本达标，可领取当月考核浮动工资的 90%；7～7.9 分可领取当月考核浮动工资的 80%；6～6.9 分可领取当月考核浮动工资的 50%；6 分以下取消当月考核浮动工资。二、年度扣分累计在 12 分以内者，可领取全额年终奖金；扣分在 20 分以内的可领取 90%的年终奖金；扣分在 26 分以内的可领取 70%的年终奖金；扣分在 36 分以内的可领取 50%的年终奖金；扣分在 36 分以上者取消年终奖金。三、连续 2 个月考核在 6 分以下者给予行政处分或辞退。四、公司对年度考核评为优秀的员工，给予通报及奖励，并列为重点培养（考察）对象。 ● 考核范围：适用于公司全体员工。 ● 考核标准考核内容及要求详见考核表。 ● 考评申诉：员工若对考评结果有异议或处理不服，可直接向上级领导申诉。首问责任制一、第一个接待人或对话人为首问责任人。二、对客户或来访人员，必须认真接待。三、业主、客户要求解决问题或提出询问、意见，要耐心倾听。四、在不违背有关规定的前提下，做到有问必答，回答准确，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞、应付了事。五、对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，并进行文字记录，及时联系相关部门和有关人员给予解答（办理业主、客户提出的有关问题、事项和要求）。六、将业主、客户所要求解决的问题落实到位，限时予以回复。管理处值班制度为及时处理突发事件和受理投诉，制定本制度。一、各部门结合工作实际情况，安排落实节假日，中午值班人员和特殊情况下安排夜间值班。二、值班人员必须严守岗位，不得擅自离岗；若因此而造成损失的，追究当事人的责任。三、值班人员不得麻痹大意或做任何与值班岗位无关的事项。特殊情况，如需外出处理日常事务工作，应将值班电话呼叫转移到安护值勤室或自备手机上，并随身携带对讲机保持联系。四、值班人员负责接待和处理日常事务工作，对各类投诉和突发事件，必须及时进行处理。接待来访工作制度一、建立管理人员值班、接待制度。二、对来访者必须热情、诚恳，并及时做好记录。对客户提出的合理要求，有条件的要及时解决；一时难以解决或不属于管理处范围的问题，要耐心地说明情况，以取得客户的谅解；对重要的来信（访）要及时向领导报告，请求处理。三、对于来信，要及时调查、处理、答复。四、认真做好来信（访）资料的收集、整理、归档工作。投诉处理制度一、管理处接到客户投诉后，应细心倾听，耐心解释，用语文明，用词准确，并及时做好登记。二、根据投诉内容通知相关部门人员限期解决，处理投诉应及时，不刁难，不推诿，做到“事事有着落，件件有回音”，特殊情况应向负责人汇报。三、接到投诉的人员应将内容登记完后，按分类处理及转呈，针对客户重大的投诉，及时向管理处负责人汇报，组织人员，落实解决措施及责任人，限期进行处理。必要时随业主（客户）到现场查看，记录实际情况，填写纠正措施报告。四、如投诉涉及到其他单位，一时无法及时处理解决，应做好解释工作，并表示歉意，尽量与有关单位取得联系将问题解决落实，并及时将结果告诉投诉人。五、管理处将投诉结果填写在记录中，并由具体解决的负责人签字认可。维修、约修制度 1、管理处负责报修、约修事宜的登记。应树立“一切为了客户”的思想，认真做好这项工作。 2、客户报修和约修可采取直接采取报修、电话报修、来信报修等形式。 3、对客户报修情况应及时进行登记，包括维修日期、姓名、地址、联系电话、内容、约修日期。应做到字迹清楚，台帐齐全。 4、对不能按时上门维修的，应采用书面或电话形式向客户说明情况，另约修理时间。回访制度一、定时进行回访工作，由各部门组织相关人员回访客户。二、按照《回访评议表》的内容，诚恳向业主（住用人）倾听合理化建议，按客户投诉的程度进行适当回访，回访时间按客户投诉内容具体确定。三、发现客户不满意之处，根据实际情况及时作出解决、落实、整改，一时无法解决的，应向客户解释原因。四、将回访内容记录在客户意见处理记录表上，将每月统计回访结果进行记录，报部门负责人审查，作为改进工作的依据。维修回访制度一、维修回访由管理处主任、管理员、维修负责人担任。其中主任回访率不低于 10%，管理员回访率不低于 30%，维修负责人回访率不低于 60%。二、回访时间安排在维修后一星期之内。其中，安全设施维修两天内回访，漏水项目维修三天内回访，其它一般维修七天内回访。三、回访内容： 1、实地查看维修项目。 2、向在维修现场的业主（客户）或家人了解维修人员服务情况。 3、征询改进意见。 4、核对收费情况。 5、请被回访人签名。四、对回访中发现的问题，24 小时内书面通知维修人员进行整改。财务管理规定为加强财务管理，严格财经纪律，理顺工作关系，提高经济效益，根据集团财务制度精神，特制定本规定。 ● 资金使用管理一、公司资金采用集权管理原则，一切收入必须及时解入公司指定的银行或出纳，任何人不得挪用、截留或坐支，严禁各部门私设小金库。二、现金使用范围： 1、员工工资、津贴及国家规定个人社保、福利、奖金等其他费用。 2、出差人员必须随身携带的差旅费。 3、需要现金支付的其他支出。 ● 现金、借款的管理一、企业的现金由公司出纳专人保管，未经公司经理批准，任何人不得预支，不准白条顶库。二、现金提取和解交单笔金额在 5 万元以上的，必须有随员（男性）护卫。如金额巨大，单笔金额在 10 万元以上的，必须有专车押运。三、公司员工因公出差、办事，确需暂领现金的，领款人应填写领款单，经公司经理签字后方能借给，特殊情况，由公司经理授权由项目区域常务经理签字后方能借给。 ● 报销一、出差回来或办事完毕后七天内，应做好报帐手续，结清暂领款。二、因公出差、办事返回后，按规定应报销的各种票据分类整理贴好，由报销人填写《报销汇总单》由项目区域常务经理审核签字后，报公司经理批准，方可报销；特殊情况，由项目区域常务经理审核签字后，先行报销，待公司经理返回后补签手续。三、器材及各类物品采购，按规定需要入库的，必须附验收人签字的入库单，无专人负责验收的，要经部门主管和经手人签字手续。四、一切报销发票和外来原始单据，即要有：日期、本单位名称、品名、数量、单价、金额、出票单位盖章、出票人签字，或写明支付事项内容。 ● 各项经费开支权限一、日常办公、防暑降温、劳保等用品采购，金额在 50 元以下由部门主管批准，各部门自行采购；金额在 50 元以上由项目区域常务经理批准。二、批量性物品采购，由项目区域汇总后报集团物业部审批。三、管理处职能范围内的物业、水电维护及环卫绿化等工程正常开支，必须编出用款计划，分列明细金额（包括单项设备）。 100 元以下由部门主管审批，管理处自行采购；100 元以上由项目区域常务经理审批；500 元以上报辖区业主委员会审核，经公司经理批准。四、宴请招待费（包括烟酒）应严格按国家规定执行，原则上不请客送礼，但因工作关系确实需要宴请的，需由公司经理批准。五、日常因工作关系需要的茶、烟招待费，要严格控制，如因确实要少量的茶、烟招待，由部门主管提出，项目区域常务经理统管掌握。 ● 其他规定一、管理处在财务上建立相对独立的核算和管理体系，执行公司财务管理规定和财务核算规范，并接受所管区域业主委员会的监督。二、按照物业管理服务合同以及公司授权，管理处安排好辖区管理年度财务计划预决算，在报送公司的同时，报送业主委员会。三、管理处与公司的内部往来业务（借款、拨付资金等）通过建立内部往来明细帐加以核算，内部往来业务须按财务管理规定及程序办理。四、公司财务部门有权监督各管理处的帐目，发现问题及时报告公司经理，并提出处理意见。五、本规定与集团财务规定相抵触时，按集团规定执行。经费管理制度为了使管理处正常开展各项业务活动等有根本保证，特制定本制度：一、管理处对辖区的管理经费收支，要严格执行财务制度，本着综合管理，节约开支，降低成本，注重效益的原则，合理使用管理经费，并接受公司的检查和监督。二、管理处依据有关收费标准，按不同项目，向业主（使用人）和其他应交费的人收取费用。三、管理经费的收取，收款收据统一使用税务部门统一印制的单据。四、各项管理经费，应分项单列，专款专用，财务开支按公司授权，由管理处主任依据委托管理合同支出项目审批，报公司审核。五、年度费用收支明细帐目，应张榜公布，定期向业委会报告，接受物主管部门和业主的询问及监督。工作服、劳保用品管理办法为了使公司节约开支，对员工所发放工作服装等在合理使用期限内，进行有效管理，特制定本规定。一、使用期限： 1、大衣使用期限为三年； 2、冬装、雨鞋使用期限为二年； 3、衬衫、夏装使用期限为一年。二、使用规定： 1、各员工所发放的服装等自发放之日起计算。 2、在使用规定期限内，如使用不当或保管不妥出现破损、遗失，应及时上报，由公司统一购发，所发生的费用由本人承担。 3、参加工作时间 6 个月内的员工，如辞（离）职的，对所发放服装（应收回的除外）按原价，在工资中扣回金额。 4、工作岗位调动，及时上交原所发放的服装等物品。 5、领带、领带夹、工作牌、上岗证等，如使用不当造成损坏或遗失，应及时向公司申领，费用由本人承担。管理处工作流程根据各岗位职责和各项职责的工作要求，对管理处的工作规范如下： ● 每天工作。一、组织晨会，跟进上一天事务，安排当天工作。二、至少巡视辖区一遍，巡视内容为： 1、检查辖区是否有违章行为（有无乱搭、乱建、违规装修、墙壁有无乱涂、乱画、张贴广告、乱摆摊贩）。 2、辖区是否有不安全隐患（房屋是否出现严重破损，消防通道是否被堵，室外输电是否完好、有无乱拉乱搭，住宅区有无可疑人员活动）。 3、辖区环境与卫生是否符合标准（树木花草有无损坏，房前屋后、公共场所有无乱倒垃圾，垃圾桶是否倒清，有无乱停放车辆、乱晾晒衣物，有无影响正常休息的噪声源）。 4、基础设施是否完整，道路有无损坏，室外上下水道是否渗漏，出入口道闸是否完好，娱乐设施有无损坏。 5、检查设备的运行是否正常。以上内容巡视完毕要做好巡视记录，发现问题，能处理的应立即处理，重大问题和不能处理的问题应及时向管理处主任汇报。三、收缴水、电费、管理费和各项规定费用，并做好现金日记帐。四、受理客户装修申请，办理装修许可证。五、接待客户来信、来访和处理有关物业管理的投诉并做好记录。六、解答客户提出的有关物业管理业务咨询。七、安排房屋保养、维修任务，验收修缮质量。八、做好工作日记（内容为：记录每天完成的工作、发现和处理问题，上级领导的指示，亟待解决的事务，客户投诉等）。九、整理内务（包括打扫办公室、整理文件、资料、图书报刊；清洁整理办公桌、椅及其他办公用具等）。 ● 一周工作。一、走访客户（内容：与客户交换辖区管理意见；掌握客户家庭基本情况，包括：户主、年龄、职业、工作单位和住家电话，家庭人口以及人口结构，掌握客户产权归属和变更或租户的变更，住房的户型、结构、质量、保养和维修状况）。二、检查每栋楼宇的公共设施是否完好（内容包括：电梯运行是否正常；楼宇对讲门有无损坏；楼道、过道、梯间是否堆放杂物或有碍通行的物品和危险品、有毒物品；公共照明是否完好；配电箱、水表设备是否有破损；住宅楼内信报箱是否有破损），发现问题应及时报管理处主任和有关部门，并协助处理。三、检查垃圾桶是否按规定清洗，各住宅楼内公共部位是否清洁。四、检查房屋使用情况，有无长期空房户、擅自转租户。 ● 一月工作。一、编制下月工作、维修保养计划。二、统计物业管理费和各项相关款费收缴情况，并编制财务报表。三、对月维修项目进行一次回访，听取客户意见。四、抄记水、电等计量表及入帐工作。五、对辖区的环境、绿化等进行一次全面自检。六、按规定对辖区公共设施、设备进行一次全面检查，养护。七、整理房屋管理资料、档案，对发生变动的（包括：房屋产权变动、承租户变动、租金变动、管理费变动）作出修改。八、与有关单位联系，交换情况一次（包括：社区、派出所、业主委员会等），如有重要情况须书面报告和反映。九、办公室大扫除一次（包括：窗户玻璃、屋面、地面、墙面和各种办公用具的清洁整理）。 ● 一季度工作。一、组织检查住宅区和住宅楼宇的消防设施（包括：消防栓、水源、灭火器、消防桶、高层楼宇的消防报警设备、太平门等）是否完好无缺，能否正常使用，发现问题及时报告有关部门处理。二、检查各化粪池、井盖有无损坏，检查化粪池、下水道有无淤塞，发现问题及时组织有关人员处理。三、核对房租、管理费和各项相关款费收缴情况，清查是否有漏收、错收；采取措施对拖欠房租、管理费和物业管理相关款费的客户进行追收。四、编制季度维修保养计划和报表。五、向内部物业专刊投稿，宣传表扬辖区内的好人好事和新风尚及物业管理心得，增强员工管理服务意识。 ● 一年工作。一、对本辖区内的客户全部走访一遍。二、组织清理一次化粪池。三、编制年度财务收支报表，向全体业主公布相关的物业管理费用收支情况。四、编制下年度维修保养计划。五、整理物业管理档案资料，对发生变动的资料进行修改，保持档案资料与实际资料一致。六、组织一次客户座谈会，听取客户对物业管理的意见和建议，提高客户参与管理的积极性。七、总结年度工作，写出书面报告。八、制定下年度工作计划。物业接管验收程序一、接到开发商发出的接管验收通知，及时成立物业验收小组。二、验收小组按照规定，核对所接收的资料，具备条件的签发验收复函并约定验收时间。三、在约定时间验收小组同移交人对房屋质量、使用功能、外观质量、公共配套设施设备、物业管理用房等按建设部的《房屋接管验收标准》进行接管验收。四、对验收中发现的质量问题，由验收小组填写各类遗留问题统计表，约定期限由移交人负责整改，并商定时间复核。五、对住宅室内物件无明显不符合标准要求的房屋，由管理处接收钥匙。管理处对接管了钥匙的房屋承担保管责任，应避免人为损坏；对仍存在缺陷的房屋得到整改验收合格后，再接管钥匙。六、业主（客户）入住时，由管理处管理员陪同对室内进行全面细致的质量检查，填写《业主（客户）入住验房表》。对发现的质量问题由管理处整理后报开发商，由其限期施工队逐项返修，经管理处或业主（客户）验收后消项。七、在保修期内，在使用过程中业主（客户）或管理人员发现由于建筑施工或产品制造上的质量缺陷时，报告开发商查验证实后，由其责令施工队更换或返修。物业交付入住程序一、验证：开发商发出的入住手续、产权人身份证。二、收费：按物价部门核定标准预收取物业管理相关费款。三、钥匙资料发放：点清钥匙种类与数量，并由业主在《交房清单》上签名，同时发给业主《物业使用手册》。四、陪同验房：在管理员陪同下，由业主对室内项目逐一进行检查验收。五、装修管理：受理、审批客户装修申请，由客户填写《室内装修（申请）登记表》后，管理处填发《装修许可证》，抓好装修管理。六、正式入住：管理处上门家访填写《业主家庭情况登记表》，建立各客户档案。突发事件处理制度一、遇有突发事件发生，所有员工必须服从领导的指挥调动。二、发现可疑情况或各类违法犯罪分子及活动，应立即报告安全维护领班或管理处主任。三、发生偷窃、抢劫、凶杀或其他突发性事件应立即报告当地公安机关、管理处主任，同时保护现场，除紧急抢救外无关人员不得进入现场。四、当公安、消防部门进行安全检查和处理案件时，有关员工应积极配合，正确提供情况。五、发生火警火灾时，除立即报告消防部门外，报告安全维护领班或管理处主任，同时采取有效措施，参加扑救火灾。六、发生重大或突出事件，参与事件处理的领班部门主管应立即到现场处理。七、参与事件处理的部门应在事件处理完毕后 24 小时内将事件发生时间、地点、经过和详细处理过程及结果以书面形式报项目区域，项目区域三日内将事件处理情况上报物业部。客户投诉处理程序一、在接待客户投诉时，应耐心听客户投诉的内容，不得打断客户说话，更不能急于表态。二、待客户讲完后，要进一步问清有关情况，切忌与客户正面辩驳，应客观冷静地引导客户叙述清楚实际情况。三、受理客户投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复客户为止，对不能解决的投诉，应婉转地向客户讲清楚，并确定下次回复的时间。四、对客户的投诉在充分了解有关情况后，应及时把处理的过程及结果清楚地回复客户。五、处理客户投诉后，应把投诉的事项处理过程及结果清楚地记录于客户投诉受理表内。六、当接到一般投诉时，将情况记录在客户投诉受理表后，落实相关人员处理，并立即将情况回复客户。七、遇到重大投诉，超出部门处理权限，须马上报告部门主管，移交上级处理，向投诉客户解释原因，并确定回复时间。八、对客户的书面投诉，要在收文登记簿上登记后呈负责人，按投诉性质一般以书面回复客户。客户报修工作流程一、接到客户报修要求时，及时填写《客户投拆登记表》。二、将记录的内容，如“报修名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等填入《维修单》相应栏目内。三、将客户维修项目分类，属质量保修期内的转送房产售后服务或厂方售后服务处理，过了保修期的，将《维修单》送维修组，并请接收人签字接收。四、维修人员接到《维修单》后及时填写接单时间。五、如客户报修内容属“维修服务项目表”内的项目，维修人员应在预约维修时间前到达现场，并回复客户是否可进行维修。六、有偿维修服务，维修人员应将维修情况告知管理处，由管理处与客户协商维修费用，完工后维修人员在《维修单》备注栏中说明情况并签名。七、管理处根据维修员反馈意见，到客户处开具发票收取有偿维修服务费。回访工作流程一、管理处根据《客户投诉登记表》对客户投诉进行回访，回访时间按投诉内容具体确定或通过电话进行回访。二、管理处每星期根据上星期的《维修单》；安排人员对维修服务进行回访。三、回访工作可采取与客户交谈、现场查看、检查等方式综合进行。四、管理处主任对回访结果进行统计分析，发现存在的不合格项目应及时安排人员限解决，并再次进行回访，直至客户满意。五、回访的记录统一由管理处进行存档管理。房屋装修管理程序一、根据房屋装修有关法律法规，结合辖区实际制定房屋装饰装修管理制度及规定。二、在与业主签订的《前期物业管理服务协议》中对房屋装修行为进行约定，并通过各种方法进行宣传。三、在房屋交付时，将房屋装饰装修管理制度及规定书面告知客户。四、集中受理客户装修申请，检查客户的装修资格及装修申报材料。五、审批装修图纸，涉及较大改动的客户装修项目需提供房管部门的批准文件。六、填写装修许可证，批准客户装修申请，并告知客户和装修企业房屋装饰装修的禁止行为和注意事项。七、控制装修规定有要求的装修材料进入辖区。八、巡回检查记录，统计客户装修进度，及时了解装修情况。九、定期巡检客户房屋装修现场，确保装修施工，符合房屋安全使用要求及装修管理有关规定，巡检期间，如发现严重的违规装修及时作出处理。十、装修完毕后，对客户房屋结构的安全进行验收。十一、处理因客户室内装修引致的各类投拆，保证装修不滋扰其他客户的正常休息、工作。社区文体活动开展程序一、根据文体活动计划，于活动前半

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【广告业员工手册】影视传媒公司员工手册

【广告业员工手册】影视传媒公司员工手册

大明传媒员工手册公司简介公司麾下集合业界精英和顶尖艺人团体，以影视投资制作、节目（活动）策划制作、艺人经纪、公关策划为四大主版业务，经营范围涵盖唱片制作、娱乐活动策划、各类演出策划、模特演员经纪、包装推广等领域。并致力于挖掘有音乐、演艺才能的艺人，全权代理这些活动选拔出来的艺员的经纪事务以及艺员相关产品的开发和制作发行等。　　作为一家专业的娱乐传媒机构，大明传媒借助领先的娱乐节目制作和卓越运作娱乐媒体的强大资源，推动业内多元化整合与各领域内专业运作两种模式的完美结合。因此，大明人本着人文关怀精神，引入国际经营理念，执着追求娱乐传媒运作与效益的终极统一，致力于铸造独具创新禀赋的娱乐传媒品牌。经营模式本公司以企业形象为典范，以品质为生命，以营销为先导，以文化为基石，以市场为依托，以宣传为武器，以管理为准绳，以优质服务为保证的品牌战略，在竞争中求生存，在诚信中求发展是我们永恒的主题。我们秉承“创意、创新；以市场为导向、为客户创造价值”法则，以客户品牌价值最大化为目标，专注于为企业、机关团体等客户提供咨询设计、整体规划到实施完成的全方位服务。完美的创意，不断地革新！百年盛世，朝气蓬勃的专业团队，以娴熟的执行技能为您提供最优质的服务。经营理念诚信、创新、共赢、发展工作理念创意策划，积极准备，细致分工，严格执行；服务理念服务创造价值服务赢得尊重服务打造品牌；公关策划项目：公关活动：新闻发布会、行业研讨会、企业专访、经销商会议等相关公关活动的策划、组织、执行和传播；日常传播：根据企业传播需求，按一定的周期策划、组织、撰写公关稿件在指定的媒体内进行沟通、发布、跟踪、反馈、收集；公关监测：按照企业需求，对其自身及竞争对手企业的传播状况进行监测、收集和统计分析；危机公关：针对企业可能出现和已经出现的舆论负面新闻，制订媒体响应对策和响应机制，最大化地降低其对公司经营和发展产生的影响；其他服务：就企业遇到的特殊公关关系问题有针对性地展开公关策划及执行。第一章总则一、根据国家及山东省有关法律条例，结合本公司的实际情况，特制定本手册。 1 二、山东省济南大明传媒除遵照国家和地方有关法令外，均按照本手册对员工进行统一管理。三、本公司员工之征聘录用、用工制度、劳资管理、调迁晋升、薪资政策、请假、休假、加班、出差、停职、离职、解雇、开除、奖惩、考核、培训、福利、保险、安全保密等事项，均严格依本手册办理。四、本员工手册一经制定，由相关部门主要责任人，负责监督执行。五、大明传媒全体员工在本手册面前一律平等，本手册解释权归公司所有。第二章公司简介公司麾下集合业界精英和顶尖艺人团体，以影视投资制作、节目（活动）策划制作、艺人经纪、公关策划为四大主版业务，经营范围涵盖唱片制作、娱乐活动策划、各类演出策划、模特演员经纪、包装推广等领域。第三章组织结构公司的组织结构按职能专业化原则划分为：总经理，副总经理，公关部，制作部，艺员经纪部，行政财务部，项目总监（随项目临时设置）。二、岗位职责本公司依据部门职能划分岗位职责，公司所有员工必须坚决服从上级领导，尽忠职守，认真屡行部门职责。如对工作有不同见解，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得有抵触推诿。第四章入职引导一、征聘标准 1) 公司将根据不同时期的战略目标，确定合理的人才结构。 2) 本公司人员之增补，将以“公开招聘、德才兼备”的原则，凡具符合公司条件应聘条件者均有被录用之可能。 3) 应聘人员需填写《个人简历》，参加初（面）试、复试。初试由经理及相关部门主管参与考评，复试由录用部门主管考评，符合录用标准人员，呈总经理批准方可录用。 4) 已被录用人员需在规定时间内报到入职，超过规定时间视为放弃。二、录用手续凡被录用之新员工，均须办理以下手续： 1) 在行政财务部处如实填写本公司入职《员工登记表》交行政财务部备案。 2) 缴验学历证书、《个人简历》及身份证之复印件，并附带近期半身正面免冠彩色照片一寸 2 张。 3) 入职员工须认真阅读《员工手册》并签字确认，在行政财务部登记，领取相关办公用品。三、员工类别 1) 试用期员工：凡入职“大明”之新员工均需经过试用期三个月考核，同时享受试用员工的有关福利待遇。试用期间公司有权随时解除雇佣关系，如部门主管领导认为有必要时，试用期可适当延长或缩短。 2) 正式期员工：试用期满后，员工本人填写《转正申请表》，部门主管领导考核 2 并签署具体意见，由经理审核，报总经理批准后可转为正式职工，享受正式员工的有关福利待遇。 3) 临时工：临时雇用人员，不享受公司福利待遇。第五章行政制度一、员工守则员工必须遵守国家和地方的政策、法律、法令，遵守劳动纪律及各项规章制度，爱护公共财物，学习和掌握本职工作所需要的文化知识和专业技能，团结协作，完成工作任务。提高自身修养做到诚实可信，增强主人翁意识，维护公司荣誉。凡入职本公司员工，均应遵守下列规则： 1) 公司员工要团结友爱、相互尊重，相互关怀等。同事间应通力合作、和睦相处，言行应诚实、谦恭、廉洁、谨慎、勤勉，以身为“大明”公司员工为荣。 2) 注意提高文化素质和道德修养，保持仪容、仪表的整洁；所有员工须注重自身形象，不得有任何损害本公司名誉之行为。 3) 按时上、下班，执行考勤管理制度，对上级承办工作争取时效，不拖延不积压，力求切实，不得畏难退避或互相推诿无故迟延。 4) 坚决服从上级领导，尽忠职守。如对工作有不同见解，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得有抵触情绪。 5) 不得私自经营与本公司业务类似之产品，不得泄漏业务或职务上的机密,不得任意翻阅不属自己负责之文件、帐目、簿册或函件。 6) 工作时间不得擅离职守，如需离开，应经主管人员批准后方可离开。工作时间内未经批准，不得接见亲友，如确因重要事件必须会客，由部门主管批准方可。 7) 爱护本公司财物，杜绝浪费，不得假公济私，非因职务需要不得动用公物或支用公款。 8) 每日应办事宜必须当日完成，如不能于办公时间内办妥，应加班赶办，直到完成为止。如有临时发生紧要事项，奉主管人员通知时，虽非办公时间亦应遵照办理，不得借故拖延。 9) 对外接洽事务，应态度谦和、彬彬有礼，不得有骄傲、傲慢等现象。对来宾应保持诚恳友善之态度，力求做到机敏处理，不得草率敷衍或随意搁置不办。 11) 工作时间内，除主管及事务人员外，员工不得随意拨打长途电话，如确为重要事故时，应经有关人员核准后方得使用。 12) 前台或各部门员工接听电话时要语气温和，报出公司名称（您好，“**”），并对电话内容做以记录，如：对方姓名、电话、事由等，并将信息及时呈报相关责任人。 13) 部门需打印、复印、传真、邮寄资料时，指定由相关人员办理。打印文件时，其他人不得围观，工作人员有权请其离开。员工必须独立建立各自相关办公文档，不得随意处理文档。 14) 所有员工需严谨操守，不得收受与公司业务有关人士的馈赠、贿赂或向其挪借公款。 15) 全体员工必须了解，只有不断进取、勤奋工作，才能获得改善及增进福利，实现自身价值，为社会创造更大财富。二、考勤管理制度 1、公司实行上下班签到考勤管理制度，所有员工必须在上午 8：30 前，到签到处签到，行政管理由公司执行总监全权负责。 3 2、工作时间：公司实行六天工作制，每天工作时间为八小时上午工作时间：8：30——11:30；下午工作时间：12:30——17:00；午间休息时间：11:30——12:30 上班时间超过 10 分钟则视为迟到，下班时间提前 10 分钟则视为早退。 3、迟到或早退者，扣除当日考勤工资，每次以人民币 10 元计；情节特别严重又没办理请假手续者，可以给予辞退。三、加班及值班工作制度 1、因业务工作需要，要求员工在规定劳动时间范围外加班时，如无特殊理由，不得拒绝。因事需请假的，要求部门主管批准方可。 2、值班人员具体安排见《通知》，值班人员工作要求依《通知》相关规定执行。四、请假管理 1、员工请假必须事先填写请假条，一天内由部门主管批准生效，报行政财务部备案；两天以上需由副经理批准。 2、遇特殊情况不能提前申请时，需用打电话或其他方式通知部门主管，并在上班后立即补办有关手续。否则，视为旷工处理。 3、事假申请经允准者，当日无薪资。每月累计 2 天为限，超出标准将扣除当月部分工资。 4、未经请假或假期已满未续假而擅自不到职者，按旷工处理。无故旷工超过三天者，视为自动辞职。五、休假管理具体安排由公司《通知》公布，休假人员须认真做好工作交接，不得敷衍、推诿。全体公民放假的节日：（一）元旦：放假 1 天（1 月 1 日）; （二）春节：放假 3 天（农历正月初一、初二、初三）; （三）劳动节：放假 3 天（5 月 1 日、2 日、3 日）; （四）国庆节：放假 3 天（10 月 1 日、2 日、3 日）。全体公民放假的假日，如果适逢星期日，应当在工作日补假。在休息日的确定上，如本公司所定与当地政府规定之休假日期冲突，按政府规定执行。第六章人事调动一、晋升 1. 每个员工通过努力工作，以及在工作中增长的才干，都可能获得职务的晋升 2. 公司因业务发展需要编制新职位出现空缺时，由部门申请提拔人员，报经理批准。 3. 升后的工资调整须视其晋升的级别，从晋升生效日起调整薪资。二、调迁 1. 因公司发展需要调动或提升员工至其它职位或部门，可优先考虑内部职位调整。 2. 奉调员工接到异动通知单后，须于 3 日内办妥移交手续就任新职，不得无故拖延或抗命。 3. 调任员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管暂时代理。三、停职停薪 4 1. 员工有违犯公司规章行为，情节严重，但尚在调查未做处理决定者。 2. 违犯刑事案件，经司法机关起诉但未确定者。 3. 如查明无过失或判决无罪者，可申请复职，但不得要求补发停职期间之薪资。 4. 停职期间，应立即办理工作移交，不得拖延。四、离职 1、凡欲辞职人员，均需提前一个月，以书面形式通知其所在部门领导，填写《离职申请书》。 2、所属部门负责人接获辞呈后三天内作出批示并以书面形式通知行政财务部，离职人员必须将在公司所认领财物如数归交还公司。 3、行政财务部审核后报经理批准，并于一周内为离职人员办理有关手续，出具《离职通知单》。 4、自接到《离职通知单》之日起，自动离职的员工不再享受公司的一切福利待遇。 5、离职申请未经核准或未办理移交手续而擅自离职者，不予结算当月薪资。 6、员工离开公司后，如发现有损本公司利益的，视情节追究其本人及其担保人的相关责任。第八章考核制度为保证公司可持续发展的需要，建立客观公正的价值评价体系是公司管理的长期任务。为此，规定以下几种考核方式： 1、试用考核试用期间由员工本人自我评估，部门负责人签署意见并填报《员工鉴定表》从员工的品德、素质、技能等多方面进行评估，行政财务部审核，经总经理批准后方可录用为正式员工并予以晋级。 2、平时考核 ① 各级主管对于所属员工应就其操行、学识、经验、能力、工作态度及效率、勤惰等，随时作严格考核，凡有特殊功过者，应随时报请奖惩，不得隐瞒事实真相。 ② 行政财务部随时记录员工假、勤、奖、惩，依据平时工作业绩评核。凡考核列优等者，予以表彰；较差者停职待岗培训，经培训仍不合格者予以免职处理。 3、年度考核 ① 每年元月举行，由部门主管领导对本部员工进行年终绩效初核，上报考核领导小组复核，经理核定。 ② 被评比为优秀员工，可晋升等级工资；被评为不合格员工，将予以辞退。 ③ 公司将充分发掘每个员工的潜能，及时选才、留才、用才，提拔将才。第九章培训教育培训是公司的义务和责任，而接受培训是员工的权利。培训的出发点是为了公司更好地生存和发展，目的是使大家积累更多的终身就业能力。一、培训种类： 1、职前培训（新进人员）：公司文化、产品系列、规章制度及工作要求等。 2、岗位培训（在职人员）：员工应不断研究学习本职技能；各级主管领导言传身教，以精益求精。 3、专业培训：根据业务需要，到相关培训机构，接受专业训练或讲座。二、公司将定期（每周六举行）、不定期举办各种培训学习班，受训人员于接获通知日起；除有特殊原因，经该部门主管领导批准外，应即于指定时间内报到，接受系统培训。三、各种教育与训练或讲习，于期中或期满后均举办测验，其成绩作为员工考核 5 晋级资料之一。培训由公司各部门主管负责，选题及指定人员，形式不限。第十章财务制度 1、公司财务工作由公司财务部负责。由财务总监、会计及出纳组成。总经理具有监督权，财务总监负责执行。 2、工作职责：会计工作：财产物资核算、工资核算、成本费用核算；财务成果核算、资金核算、往来结算、总帐报表、稽核、财务档案管理等出纳工作：根据会计审核的凭证进行复核，办理款项收付等业务，不得兼管审核、会计档案保管和收入、费用、债权债务帐目的登记工作。 1、财务人员在财务工作中应当遵守职业道德，树立良好的职业品质、严谨的工作作风，严守工作纪律，努力提高工作效率和工作质量。 2、财务人员应当按照会计法律、法规和国家统一会计制度规定的程序和要求进行会计工作，保证所提供的会计信息合法、真实、准确、及时、完整。 3、财务人员应当保守本单位的商业秘密。除法律规定和单位领导人同意外，不能私自向外界提供或者泄露单位的会计信息。 4、财务人员工作调动或者因故离职，必须将本人所经管的会计工作全部移交给接替人员。没有办清交接手续的，不得调动或者离职。接替人员应当认真接管移交工作，并继续办理移交的未了事项。 5、公司财务工作规定如下： 1）会计年度自公历 1 月 1 日起至 12 月 31 日止。会计核算以人民币为记帐本位币。 2）原始凭证必须当日登记，并于下班前核对账务进行结算，由总经理签字确认。 3）当月帐目要在下月 8 日之前全部登记入帐。每周应登记周报表，当月报表应在下月 9 日之前完成财务报表交付经理审核，并于当月 10 日将所有上月原始凭证全部装订完毕，交总经理签字封存。 6、会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料的内容和要求必须符合国家统一会计制度的规定，不得伪造、变造会计凭证和会计帐簿，不得设置帐外帐，不得报送虚假会计报表。单位对外报送的会计报表格式由财政部统一规定。 7、单位的会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料，应当建立档案，妥善保管。会计档案建档要求、保管期限、销毁办法等依据《会计档案管理办法》的规定进行。 8、原始凭证的基本要求是：（一）原始凭证的内容必须具备：凭证的名称、填制凭证的日期、填制凭证单位名称或者填制人姓名、经办人员的签名或者盖章、接受凭证单位名称、经济业务内容、数量、单价和金额。（二）从外单位取得的原始凭证，必须盖有填制单位的公章、从个人取得的原始凭证，必须有填制人员的签名或者盖章。自制原始凭证必须有经办单位领导人或者其指定的人员签名或者盖章。对外开出的原始凭证，必须加盖本单位公章。（三）凡填有大写和小写金额的原始凭证，大写与小写金额必须相符。购买实物的原始凭证，必须有保管人员验收证明。支付款项的原始凭证，必须有收款单位和收款人的收款证明。（四）一式几联的原始凭证，应当注明各联的用途，只能以一联作为报销凭证。一式几联的发票和收据，必须用双面复写纸（发票和收据本身具备复写纸功能 6 的除外）套写，并连续编号。作废时应当加盖“作废”戳记，连同存根一起保存，不得撕毁。发票、收据及登记本必须依编号开具，不得多本同使用。（五）发生销货退回的，除填制退货发票外，还必须有退货验收证明；退款时，必须取得对方的收款收据或者汇款银行的凭证，不得以退货发票代替收据。（六）职工因公外出借款凭据，必须附在记帐凭证之后。收回借款时，应当另开收据或者退还借据副本，不得退还原借款收据。（七）经上级有关部门批准的经济业务，应当将批准文件作为原始凭证附件：如果批准文件需要单独归档的，应当在凭证上注明批准机关名称、日期和文件字号。（八）原始凭证不得涂改、挖补，如发现原始凭证有错误的，应当由开出单位重开或者更正，更正处应当加盖开出单位的公章。 9、外帐若索取内帐凭证时需标明，便于审核。出纳规章制度遵守国家财经制度，不断加强学习，提高业务水平，严格遵守现金管理及银行结算制度。根据会计要求审核凭证并进行复核，办理款项收付等业务，必须经过有会计及经理复核批准签字方可办理，收付后要盖“收讫”、“付讫”。库存现金不得超出银行核算限额，超出部分要及时存入银行，不得以白条抵充库存现金和任意挪用现金。严格控制签发空白支票，使用转帐支票时必须在支票上写明收款单位、用途、日期、领取人签字，遇到未用的支票要及时注销。公司出纳工作规定如下： 1) 日现金或支票应凭登记单盖章签收后，及时入库并在《现金日销表》中登记，下班前与会计核对，交付总经理审核。 2) 每周六与周日账务轮休人员必须做好交接工作，并于下周一清理核对。现金帐面余额要与库存相符，银行帐面余额要及时与银行相对，及时编制调节表，对于未达帐项及时查询并报经理。 3) 支票业务必须在当日到支付方银行入账，不得托收，不得推诿；特殊情况，需报总经理批准，否则，公司将追究当事人责任。 4) 掌握银行存款余额，不签发空头支票，不将银行账户出租出借给任何单位或个人办理结算，保管好有关印章、空白支票及收据，严格按有关规定使用，要保守保险柜密码的秘密，保管好钥匙，不得转交他人。公司付款流程：按照规定的程序办理货币资金支付业务。 (一)支付申请：单位有关部门或个人用款时，应当提前向审批人提交货币资金支付申请，注明款项的用途、金额、预算、支付方式等内容，并附有效经济合同或相关证明。公司规定金额在超过 100 元以上的，必须填写申请，报总经理批准方可。 (二)支付审批：审批人根据其职责、权限和相应程序对支付申请进行审批。对不符合规定的货币资金支付申请，审批人应当拒绝批准。 (三)支付复核：复核人应当对批准后的货币资金支付申请进行复核，复核货币资金支付申请的批准范围、权限、程序是否正确，手续及相关单证是否齐备，金额计算是否准确，支付方式、支付单位是否妥当等。复核无误后，交由出纳人员办理支付手续。 (四)办理支付：出纳人员应当根据复核无误的支付申请，按规定办理货币资金支 7 付手续，及时登记现金和银行存款日记账。第十一章薪资政策公司将致力于提供与同行业相比具有竞争力的工资。通过有竞争力的薪酬体制来吸引、保留和鼓励合格的员工，将员工的利益与公司的发展紧密联系在一起。一、薪酬构成 1、公司薪酬实行保密制度，被调薪者有义务保密薪资，不得外泄自己的薪资标准。 2、薪酬分为基本薪、职位工资、考勤工资、奖金等。 3、全员实行岗位、职务等级月薪制，工资与级别及效益挂钩。 4、级等划分标准：总经理、副总经理、技术总监、各部门主管等。二、薪金支付方式 1、每月 25 日以前，由行政财务部将各部门考勤记录上报总经理室。 2、行政财务部根据考勤记录制作《工资明细表》报请总经理批准生效。 3、每月 10 日行政财务部发放上月薪资，遇节假日发薪日顺延。三、本年度薪金政策一、本公司员工（含试用员工，临时工、计件工资除外）2004 年之薪资事宜，悉按本规定办理；二、薪资之制度本着公平、合理及激励先进之原则；三、薪资之给付系考量各员工之职务、职责以及达成工作之能力与成果，并配合公司经营现状，公正计核；四、本规定于实施后，每半年修订一次；五、每月薪资于次月 10 日以人民币支付；六、本公司组织内主管职称顺位如下：总经理（副）、部门总监、财务总监、项目经理等；七、本规定所称之职称定义如下： 1、主管位：系指各部门各级之管理督导人员（总经理——财务总监）； 2、技能位：系指经核评为从事专业技术之人员（高级工程师——技术员或业务主办）； 3、试用员工：新进员工、试用未满期之人员。八、薪资结构及说明计算公式：月全薪=基本薪+职位工资+津补贴（午餐补贴＋交通补贴＋通讯补贴限额＋房贴）+提成(效益工资)＋考勤工资其中，考勤工资以人民币每日 5 元计，即当月全勤工资 150 元；奖金：按部门由各部门负责人提出 1、基本薪及职位工资表：注：（1）月基本薪=等数给+级数给；（2）日基本薪=月基本薪/30；（3）职等：主管位从职员到经理分为 7 等，技能位从办事员到高级工程师分为 5 等，同一职等不论是主管位还是技能位报酬一致。升等代表职称上升，报酬亦上升。 2、津补贴（1）午餐补贴：凡中午不在公司就餐的员工，每人每月发 150 元补贴；（2）交通补贴：30 元（3）通讯补贴限额：总经理实报实销；副总经理 100 元/月；艺术总监元/ 月；项目经理元/月；技术工程师元/月。(暂无) 8 （4）房贴：暂无 3、年度全勤奖金（1）全勤奖金每年 800 元，按年度给付（2）只要有旷工，全年全勤奖金不予给付；（3）中途到职，依日数比给付；（4）中途离职，不予给付；（5）若一月内超过三次迟到或早退，无全勤奖；一年超过三次且未办理请假手续，无全勤奖。 4、员工迟到、早退、缺勤之当日薪资扣减依下列规定：（1）事假：全年允许 10 天病事假，特殊情况超出部分按日扣除工资。（2）病假：同上（3）旷工：全勤奖金当月不给，余各项当日不给；（4）年假、公假：视同当日出勤给付，年假未休者，给予调休或补给未休之工资；（5）婚、丧假：支给基本薪（但服务年资未满 6 个月者减半支给），其余项不支给；（6）迟到、早退依考勤制度办理。 5、季度绩效奖金（此项暂不执行）（1）绩效奖金为考量本公司员工该季度之绩效，考核方法参见“员工季度考核实施办法”；（2）公司季度绩效奖金总额=该季度公司纯利5%；（3）公司基准奖金=绩效奖金总额/参与考评员工总人数；（4）部门绩效奖金总额=公司基准奖金部门参与考评人数部门考评系数（5）部门基准奖金=部门绩效奖金总额/部门参与考评人数（6）部门个人绩效奖金=部门基准奖金个人考评系数（7）试用员工于试用期内，绩效奖金发给 1/3，正式录用后全额发给。九、加班费（1）暂无十、年末双薪每年财年结束时：（1）凡在公司工作满 1 年（含 1 年）的员工，每人加发 1 个月工资（不含午餐补贴及交通补贴）；（2）凡在公司工作满半年（含半年）的员工，每人加发半个月工资（不含午餐补贴及交通补贴）；（3）未满半年，表现突出，视情加发。十一．新员工（1）一般新员工进入公司后，在能完成本职工作的前提下，前 3 个月试用期内，领取基本薪、午餐补贴、交通补贴及 1/3 季度绩效工资，无其它附加工资、津贴，无加班费；（2）新员工试用期一般为 3 个月，表现突出，可缩短为 1 个月；（3）新员工在试用期结束时，应在上级主管的要求下独立写出个人述职报告，交公司讨论同意后方可转正。 9 十二．补充规定（1）关于离职： A、新进员工未满 5 个工作日自动请离者，不予结算薪资； B、未依公司规定办理离职手续，不予结算当月薪资，事后补办相关手续者扣减 10 日薪资； C、未依公司规定提前申办离职手续，扣减 5 日薪资；应提前日期：员工——15 天；部门总监——30 天；副总经理及以上—— 60 天；（2）关于主管位或技能位调升、调降薪资计算：调升：A、基本薪：以新调升之职位之基本薪给付； B、职位工资：以新调升之职位之职位工资给付； D、其余不变；调降：A、基本薪：以新调降之职位之基本薪给付； B、职位工资：以新调降之职位之职位工资给付； C、其余不变。第十二章福利政策公司将依据相关规定提取福利金，安定和改善员工生活。设立职工福利委员会，办理各项福利事务。 1、为丰富员工生活，增进员工身心健康，每年安排适当时机举办各种文体活动如：旅游、聚餐、晚会等. 2、每逢年节如：五一劳动节、中秋节、国庆节、元旦、春节等发放过节补助。 3、年终发放在册员工奖金，为员工提供带薪职业培训教育，提供员工适当的补贴。对家庭生活确定有困难员工，提供一定程度的资助。第十三章公司技术标准（待续）第十四章保密制度公司机秘事务是关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项： 1、公司员工应自觉遵守和执行国家《保密守则》及公司的有关规定。 2、属于秘密的设备或产品、技术、资料等的保管、存放应由创作部加以标识，由行政财务部采取必要保密措施。 3、未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司任何资料，不得在私人交往及公共场所谈论公司秘密。 4、发现形迹可疑或不法行为者，应及时上报公司主管领导，公司将予以表彰奖励。 5、各部门相关工作人员，必须做好安全保密工作，不准泄密或私自带走公司技术成果及商业秘密，违者追究刑事责任。结束语本手册如有未尽事宜，“”有权随时补充、修订，如有疑问，可向行政财务部查询手册，由行政财务部负责监督本手册的执行。让我们携手共进，祝愿“众孝”的明天更加美好！本手册作为一种指南，让同事们了解广告文化传播有限公司目前确定的政策和方针。本手册只供本公司员工个人翻阅，不得借与他人传阅。在您阅读完本手册内容之后，请在确认书上签收。 10 11

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海尔集团员工手册

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欢迎您成为海尔大家庭的成员。海尔集团是以白色家电为主导的大型国际化企业集团，作为中国民族工业的代表，她融合了当今世界最先进的技术和管理方式，以勃勃的生机和活力，努力为消费者创造出意料之外的价值，并带给用户超出其想象的服务，回报社会，造福于民众。拥有国际化素质的员工队伍，创造一个安全、明快、和谐、舒畅、高效的工作气氛和良好的工作环境是我们共同努力的方向，海尔集团将为每位员工提供良好竞争环境及进取机会，愿为海尔进军世界 500 强奉献聪明才智的您，将倍受海尔集团的尊重、激励和帮助，您将会为您工作着的岗位感到自豪，因为您的知识和才智是海尔集团创新发展的真正源头，每一位员工都将成为海尔集团的 SBU，每一位 SBU 的主动创新、增值、成功就是海尔集团的成功。本《员工手册》将为您介绍有关集团的概况、员工基本行为规范、安全生产、劳动管理规定、员工薪酬规定、劳动关系、奖惩制度、人力资源开发制度等事项。目的是为了帮助您了解集团、了解集团的有关政策。随时查询本手册将会有助于您有条不紊、卓有成效地工作，有助于您更好地发挥您的才能。本手册所载内容，在实施的过程中，将根据实际情况不断修改、完善。您对本手册有任何意见、建议或疑问，请随时与您的主管或人力资源培训中心（海尔大学）商讨，也可通过集团设置的建议箱转达您的意见，集团将非常高兴与您一起完善这本员工手册。让我们紧密合作，努力奋斗，面对全球性竞争的挑战，以优于我们同行最好的质量、最优的服务、最快的速度，不断满足用户的需求、创造市场、创造需求。让我们以百倍的信心面对未来。祝您工作顺利，身体健康！祝我们事业成功！目录第一篇集团简介第一章集团简介第二章集团大事记第二篇员工基本行为规范第一章日常礼仪第二章仪表礼仪第三章言谈礼仪第四章宴请礼仪第五章待客礼仪第六章敬业第三篇安全生产第一章集团职业安全健康管理体系第二章安全消防治安常识第三章应急事件处理常识培训第四章劳动防护用品使用要求第四篇劳动管理规定第一章工作时间和休息休假第二章员工考勤制度第三章员工奖惩第四章员工请假制度第五章加班第五篇员工薪酬与福利第一章薪酬制度第二章员工福利待遇第六篇劳动关系第一章劳动关系第七篇人力资源开发制度第一章三工动态转换第二章员工升迁第三章员工淘汰结束语递交确认及对条款的理解声明第一篇集团简介第一章集团简介创立于 1984 年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高美誉的跨国企业。海尔集团从无到有、从小到大、从弱到强、从国内到海外的发展业绩，可以浓缩在下面这组数字中： 2002 年海尔实现全球营业额 711 亿元，是 84 年的 20000 多倍；2002 年，海尔跃居中国电子信息百强之首。 18 年前，工厂职工不足 800 人；2002 年，海尔不仅职工发展到了 3 万人，而且拉动就业人数 30 多万人； 1984 年只有一个型号的冰箱产品，目前已拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电、家居集成在内的 86 大门类 13000 多个规格品种的产品群。在全球，很多家庭都是海尔产品的用户。用户的忠诚度是与海尔产品的美誉度紧紧联系在一起的，18 年间，海尔的无形资产从无到有，2002 年海尔品牌价值评估为 489 亿元，跃居中国第一品牌；海尔产品依靠高质量和个性化设计赢得了越来越多的消费者。2003 年，海尔获准主持制定四项国家标准，标志着海尔已经将企业间竞争由技术水平竞争、专利竞争转向标准上的竞争。在国内市场，海尔冰箱、冰柜、空调、洗衣机四大主导产品均拥有 30%左右的市场份额。在海外市场，据全球权威消费市场调查与分析机构 EUROMONITOR 最新调查结果显示，海尔集团目前在全球白色电器制造商中排名第五，海尔冰箱在全球冰箱品牌市场战友有率排序中跃居第一。海尔集团坚持走出国门创名牌，目前，已建立起一个具有国际竞争力的全款设计网络、制造网络、营销与服务网络。现有设计中心 18 个，工业园 10 个（其中国外 2 个分别位于美国和巴基斯坦；国内 8 个，其中 5 个在青岛，合肥、大连、武汉各有一个，海外工厂 13 个）。营销网点 58800 个，服务网点 11976 个。海尔产品已进入欧洲 15 家大连锁店的确良 2 家、美国 10 家大连锁店的 9 家。在美国、欧洲初步实现了设计、制造、营销三位一体的本土化布局。其中国外最大的工业园在美国南卡州，2000 年 3 月，美国本土生产的海尔冰箱已经进入美国消费者的家庭。2002 年，海尔海外十三个工厂全线运营。随着海尔国际化战略的推进，海尔与国际著名大公司之间也从竞争向多边竞合关系发展。2002 年 1 月 8 日和 2 月 20 日，分别与日本三洋公司和台湾声宝集团建立竞合关系，实现优势互补、互换市场、资源共享、双赢发展。 2002 年 3 月 4 日，海尔买下纽约中城格林尼治银行大厦这座标志性建筑作为海尔在北美的总部，表明海尔品牌已初步得到了美国消费者的认可，海尔要在美国扎下根去。 2002 年海尔实现海外营业额 10 亿美元，是中国家电业出口创汇最多的企业。海尔十八年来的高速发展，最主要的就是靠创新。海尔的创新三原则即创新的目标、本质和途径分别是：创新的目标就是创造有价值的定单，创新的本质就是创造性的破坏，创新的途径就是创造性的借鉴和模仿。在海尔的创新体系中，战略创新起着关键作用。 ——在 1984 年到 1991 年名牌战略期间，别的企业上产量，而海尔扑下身子抓质量，7 年时间只做一个冰箱产品，磨出了一套海尔管理之剑：“OEC 管理法”，为未来的发展奠定了坚实的管理基础； ——在 1992 年到 1998 年的多元化战略期间，别的企业搞“独生子”，海尔走低成本扩张之路，吃“休克鱼”，建海尔园，“东方亮了再亮西方”，以无形资产盘活有形资产，成功地实现了规模的扩张。 ——在 1998 年至今的国际化战略阶段，别的企业认为海尔走出去是“不在国内吃肉，偏要到国外喝汤”；而海尔坚持“先难后易”、“出口创牌”的战略，搭建起了一个国际化企业的框架。 2002 年，海尔通过在产业领域创出的品牌的信誉进入金融业，在金融领域迅速启动，发展顺利，海尔控股的青岛商业银行进入良性发展。2002 年成立的保险代理公司，海尔纽约人寿保险合资公司，财务公司，为进入国际资本市场奠定基础，为集团日后的发展搭建更为广阔的舞台。 18 年前，海尔名不经传；18 年后，海尔美誉飘香：美国《家电》杂志统计显示海尔是全球增长最快的家电企业；英国《金融时报》评选“亚太地区声望最佳企业”，海尔名列第七；美国科尔尼管理顾问公司也将海尔评为“全球最佳运营企业”。同时，张瑞敏也获得了中国企业家目前在全球范围内的最高美誉， 1999 年 12 月 7 日，英国《金融时报》评出“全球 30 位最受尊重的企业家”，张瑞敏荣居第 26 位。2002 年 12 月 26 日出版的美国《远东经济评论》公布亚太最佳企业排名，海尔位居中国最佳企业第一名。2003 年 1 月，著名的英国《金融时报》发布了 2002 年全球最受尊敬企业名单，海尔雄居中国最受尊敬企业第一名。2003 年 2 月 14 日，在中国中央电视台举办的“感动中国 2002 年年度人物”评选活动中，张瑞敏成为惟一获此殊荣的企业家。近年来，海尔已经有十几个成功的案例进入哈佛大学、洛桑国际管理学院、欧洲工商管理学院、日本神户大学等著名高等学府的案例库，成为全球商学院的通用教材，这在中国企业界是唯一的。这标志着海尔已经从 18 年前学习借鉴国外先进管理方法发展到以自己的创新管理进入国际管理界的前沿。 1999 年，江泽民同志视察海尔集团后，对海尔的发展成果和创新精神给予充分的鼓励和肯定，张瑞敏向江泽民同志汇报：“我们的目标是进入世界 500 强，振兴民族工业！”江泽民同志说：“我看完全行！” 第二章集团主要大事记 2003-02-14 在中国中央电视台举办的“感动中国 2002 年年度人物”评选活动中，张瑞敏首席执行官成为唯一获此殊荣的企业家。 2003-01-20 英国《金融时报》公布了全球最受尊敬企业排名，海尔位居中国企业第一名。 2002-11-08 海尔集团党委书记张瑞敏参加了中国共产党第十六次全国代表大会并入选十六大主席团，张瑞敏还光荣当选十六届中央委员会候补委员。 2002-10-10 国际著名信息公司 Euromonitor 发布了全球白色家电企业市场占有率最新排序，海尔在白色家电制造商中跃居全球第五；同时发布全球白色家电的产品品牌占有率排序，海尔冰箱以较大优势跃居全球冰箱品牌市场占有率榜首，成为全球冰箱第一品牌。 2002-05-25 联合国国际生态安全科学院授予海尔集团“国际生态安全最佳企业”，同时授予张瑞敏首席执行官“国际杰出企业家”荣誉，以表彰海尔集团在保护生态安全方面所做出的杰出贡献。 2002-03-04 海尔集团在美国纽约曼哈顿黄金地段购买了的海尔大厦举行揭仪式。美国海尔大厦位于美国纽约百老汇大街，将作为海尔在美国的总部，也标志着海尔要在美国扎根下去。 2002-01-08 海尔集团与日本三洋电机株式会社联合在日本大阪新大谷酒店举行新闻发布会，宣布合资成立“三洋海尔株式会社”。 2001-11-08 海尔空调成为唯一一家通过美国 AHAM 认证的中国品牌。 2001-11-02 美国《Appliance》杂志公布：海尔冷柜、空调在美国市场销量排名前十强。 2001-09-27 青岛海尔荣获“令人尊敬的上市公司”称号，张瑞敏首席荣获 “令人尊敬的上市公司领导人”称号；同时海尔名列中国大学生就业首选 50 家企业第三位。 2001-08-02 美国《福布斯》杂志给全球厨房家电排名，海尔雄居第六位。 2001-06-19 海尔集团收购意大利迈尼盖蒂公司所属一家冰箱厂的签字仪式在海尔集团总部举行，这是中国白色家电企业首次实现跨国并购，继美国海尔之后，海尔在欧洲也实现了设计、制造、营销“三位一体”的本土化经营。 2001-06-18 海尔集团率先推出了“蓝牙”技术，实现海尔网络家电的无线连接，这是海尔集团与爱立信公司强强合作的结晶。 2001-04-10 海尔在巴基斯坦建立全球第二个海外工业园，在孟加拉的工厂举行开工仪式。 2001-04-05 美国南卡州政府为了感谢海尔为当地经济发展作出的贡献，无偿将美国海尔工厂附近的一条路命名为海尔路，这是美国唯一一条以中国品牌命名的道路。 2000-05-26 联合国开发计划署、美国环保局联合在北京向海尔集团颁发世界环保、节能方面的最高奖——全球气候奖，以表彰海尔集团多年来在环保、节能方面做的卓越贡献，海尔集团成为中国唯一一家获得此殊荣的企业。 2000-05-19 美国科尔尼管理顾问公司、《财富》杂志社等评选“全球最佳营运公司”，海尔是亚洲地区唯一得主。 99-12-28 中国企业十大新闻评选结果在北京揭晓，海尔集团总裁张瑞敏荣获英国《金融时报》评选的“全球 30 位最受尊重的企业家”之一的消息，成为 99 年中国企业十大新闻之一。 99-12-07 在英国《金融时报》公布的“全球 30 位最具声望的企业家排名”中，海尔集团总裁张瑞敏位居第 26 位，这是目前中国企业家在世界范围内获得的最有影响力的美誉。 99-09-18 99 财富全球论坛在中国上海市举行，海尔集团总裁张瑞敏作为唯一一位在“99 财富论坛”上发言的中国企业家引起了各届媒体的关注。 98-12-31 美国《家电》杂志选出 1995 年-1996 年世界范围内主要家电公司增长最快的企业，结果是：海尔销售增长速度位居第一。 98-03-25 “海尔文化激活休克鱼”的案例正式进入哈佛课堂与学生见面。 97-12-18 张总裁荣获香港《亚洲周刊》颁发的“九七年度企业家成就奖”。 96-09-01 海尔电冰箱系统通过 ISO14001 环境系统认证。 95-05-01 集团总部东行海尔园。 93 年电冰箱在上海挂牌上市，“青岛海尔”股票成为上海 30 家样本股的首位。 92-12-01 琴岛海尔集团正式更名为海尔集团。 92 年海尔电冰箱总厂国内第一家通过 ISO9001 认证。 91 年琴岛海尔集团公司成立。 84-12-01 青岛电冰箱总厂成立。第二篇员工基本行为规范从您加入海尔集团的第一天起，您就成为了海尔集团的一名“企业人”，您的一举一动将不止代表您自己形象，更重要的是代表整个企业。在商务活动中，作为公司的代表，您的举止行为给客户带来的第一印象非常重要，将直接影响到本次商务活动的成功率。在工作单位，良好的举止行为非常有助于形成明朗的气氛，能融洽地创造人际关系。良好的举止行为是您与同事之间工作关系的润滑剂有助于您的快速成长。因此，我们根据国际的通用标准制定了员工基本行为规范目的是为了帮助您成功。第一章日常礼仪第一条：基本常识 1. 重大国事活动或集会场所，在升降国旗时要听唱国歌，肃立注目致敬。 2. 国旗、国徽及国家元首照片，均应敬谨使用，妥慎保存。 3. 对亲友及长辈、领导，应热忱问候，可用问好、鞠躬、微笑点头或握手致敬。 4. 家庭相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处。第二条：上下班规则 1. 上班应提前 15 分钟入厂，以无迟到无缺勤为目标，并且提前准备好当天工作的工具和材料，以饱满的热情与良好的工作状态投入工作。 2. 下班以后要做好“6S”工作，离开单位前应按照日清的原则检查和总结当天工作完成情况。第三条：办公室行为礼仪 1. 办公室内部禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说说笑笑，对话要轻声。 2. 不乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包并放到卫生筒内或进洗手间吐。 3. 物品摆放整齐干净，工作要井然有序。 4. 公用物品用毕放回原处，保持清洁。 5. 离席外出时登记个人去向并将自己的座椅归位。 6. 办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主，健康向上，禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。只有工作原因才允许上网。第二章仪表礼仪第四条：仪态 1. 应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方。 2. 站姿应头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸，从整体上产生一种精神饱满的感觉。 3. 工作场所坐姿须稳重，背要直，不应翘腿叉脚，歪肩斜背，或摊坐于椅子或沙发上，不准坐或倚靠在桌子、工作台及设备上，手不准放在兜内。 4. 行路须抬头、挺胸、平肩、目平视，举止安详，无急要之事不可匆忙慌张及奔跑，以免冲撞他人。第五条：着装仪容 1. 仪容的要点：清洁（不给对方不洁的感觉）、合身（便于工作）、不奢华（不应过分华丽，不应过分轻薄）。 2. 男性的着装和仪容： n 头发整洁：不蓬头、不留小胡子； n 脸部要刮干净； n 服装要整洁； n 领带要笔挺； n 衣服的颜色和花纹不要太华丽； n 工作时间要佩带胸牌或胸卡，着工装，禁止穿短裤、背心上班； n 原则上工作时间禁止佩带首饰，即便佩带也不要太显眼； n 手部要干净，指甲的长度不应过长； n 衣服要烫好（西裤的折线要笔直——）； n 要穿暗色袜子； n 皮鞋要擦亮； n 不穿污垢的工装。 3. 女性的着装和仪容 n 头发要整洁（长发要束起，禁止散发）； n 化妆要自然，禁止浓妆艳抹； n 服装要整洁； n 衣服的颜色和花纹不要太华丽，不穿露、透的服装，不着超短裙、背心或露脐装； n 工作时要佩带胸牌或胸卡，着工装； n 首饰不要太显眼； n 手部要干净，指甲的长度适中、不应过长； n 衣服要熨烫好； n 长统袜的颜色不要太显眼（不应有花边或花纹），夏季不宜不穿袜子； n 皮鞋要擦亮，鞋后跟高度应为 3-5cm，可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露脚趾的凉鞋。 4. 着装仪容应注意以下情况： n 不要卷上袖子； n 与客人见面时应尽量穿正装，不穿露肩露背装。 n 不穿过期的工作制服。第三章言谈礼仪第六条：电话礼仪 1. 在接听或打电话时电话接通，应先道“您好”，并自报单位或部门名称、姓名。如拨错号码，应礼貌表示歉意。 2. 电话铃响三次以内应接听，如两部电话同时响应及时接听一个后礼貌请对方稍候，分清主次分别处理。接到找错的电话应客气告之。 3. 使用办公电话应回答简明，声音清晰，声音不宜太高，时间不可过长。重要内容应复诵，避免暧昧语词。 4. 对方欲通话之人不在现场，应主动告知对方再次联络的时间或是电话号码，代人受话，应听取记录并转告。如需回复电话，应准确记录对方电话号码及回电时间。 5. 如接到不属自己业务范围内的洽询电话，应尽量予以解释，并告知正确的咨询部门和电话。第七条：生活中常用礼仪语言 1. 日常生活注意礼仪，要善用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”等礼貌用语。 2. 不论是否认识，在自己工作区域内或到去拜访的客人单位或家庭遇到客人要主动打招呼问好，见面时不理不睬为不礼貌行为。 3. 言谈应诚恳庄重，声调适度，不可油腔滑调。第八条：介绍礼仪 1. 介绍相识，先将晚辈或职位较低之人介绍给长尊，把男士介绍给女士，把本公司的人介绍给外公司的人。 2. 向外单位的人介绍本单位人员时，即使是上司也不加先生，只加职位。第四章宴请礼仪第九条：请贴收发 1. 请贴应早发出，并附回单。 2. 接到请贴，应即时回复。如复“参加”，须准时参加；如复“不参加”，不可临时参加。第十条：席间礼仪 1. 入席座位应听从主人安排，就座时应向客人表示礼让，若无人安排则可自选座位就座。 2. 尊长未到齐之前不宜先食。席间应尊重主人和其他客人，不可高声谈笑，喧宾夺主。喝汤不宜有声音，不可用筷子当手指剔牙，必要时应用牙签，应避席掩蔽为之。 3. 主人开席致辞祝酒时，客人应停止讲话和其他活动，专心听以示尊重，若主人站起敬酒，客人应立起回敬，喝毕后坐下，尽量等主人招呼后再动筷吃菜。 4. 侍应顺序应从男主人右侧位开始，接着是男主人，由此自右向左顺时针方向进行。 5. 参加西餐宴会时应右手拿刀，左手拿叉，就餐时不能发生声响。第五章待客礼仪第十一条：握手礼仪 1. 参加聚会时应先与主人握手，再与房间里其他的人握手。 2. 男士不能主动与女士握手，需待女士先伸手时才能相握。 3. 不要随便主动伸手与长者、尊者、领导握手，应等他们先伸手时才能握手。原则上以双手握手为尊。第十二条：奉茶礼仪 1. 对尊长、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方。 2. 冲茶不必满杯，半杯多一点即可。第十三条：呈受名片礼仪 1. 递呈名片应择机准备好，名片正面向上、正向，以双手呈上，说声“请！这是我的名片”或“您好，我叫×××”。 2. 接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，说“谢谢”，不要随便乱放。第六章敬业第十四条：基本工作态度 1. 要有敬业精神，忠诚尽责。 2. 日清日高，日事日毕：每一位员工都应该根据“当天的工作当天完成，今天的工作一定要比昨天提高”的思想，不断地找出工作过程中出现的不足与失误，总结经验教训，以便日后更好的工作。 3. 严守纪律，一定要详阅公司规章制度，恪守业务规定及操作规程。 4. 同事之间、部门之间应互相合作，不可相互推诿扯皮，推卸责任。 5. 培养成本意识，不可铺张浪费。 6. “安全第一”思想要牢固树立，不可逞一时之勇，疏忽大意。 7. 树立“用户永远是对的”意识，一切以用户满意为前提。第三篇安全生产创立良好的安全环境和保卫体系是公司的头等大事，同时也被视为每个员工的重要责任。员工必须对您自身和您同事的安全和健康负责，同时也应承担由于您的不慎行动而可能导致的不良后果。第一章集团职业安全健康管理体系（OSHMS）第一条：运行要求我们的职业安全健康管理体系（OSHMS）主要从人、机、料、法、环五个方面对安全工作进行相关控制，要求如下： 1. 人：特种作业操作人员持证上岗，规范操作和职工的安全意识，劳保用品侗带齐全，无损坏或不带现象。 2. 机：设备安全操作，危险设备的安全防护装置齐全，安全操作规程安全，操作前的各项安全检查到位。 3. 料：生产现场的材料定置存放，数量不超标，易燃易爆品管理，特别对异丁烷、环戊烷重点介质进行控制，形成一套较规范的管理制度。 4. 法：关于安全生产的各项规章制度。 5. 环：对涉及安全生产的危险环境和有毒有害环境、噪音环境、泡沫、纸箱存放区重点控制。 6. 月度安全例会，每月组织各部门负责人和分管安全工作人员开专题会，总结工作，分配下月工作任务，明确工作重点。 7. 安全检查采取自检、联检和专检形式，严格控制隐患的出现和整改。 8. 发现隐患闭受控 100%。第二章安全消防治安常识第二条：安全责任制及意识 1. 全体企业员工必须树立“安全第一，预防为主”的安全生产思想及意识，并且贯彻“谁主管、谁负责”的安全责任制。 2. 国家消防工作的指导方针是“预防为主，消防结合”。在消防方面“隐患险于明火，责任重于泰山”。 3. 新职工入司必须经过厂级、车间级、岗位级安全教育，培训合格后方可上岗操作，转岗必须经转岗培训。 4. 新、扩、改建项目必须执行安全、环保、卫生措施设计、施工、验收三同时，并经验收合格后方可投入运行。 5. 在工厂应充分了解何处有安全隐患、哪些为安全重点控制区域，对于安全重点控制区域，不经过允许禁止随意出入。 6. 对财务等特殊部门保险柜内严禁存放大额现金，如特殊情况需存放现金时，必须提前上报劳人保处采取安全预防措施。第三条：社会治安知识公司对员工进行治安法规和法律常识的培训，加强对员工的管理，维护好正常的工作秩序，并增强员工的法制观念，提高法律意识，并维护自身的合法权益不受到侵害，使每一位员工都能做到知法、懂法、守法，热爱企业，与企业同心同德，忠于职守的准则。 1. 正当防卫是对正在进行不法侵害的人，直接采取反击，使其造成一定损害的办法，以防止公共利益、本人或者他人的人身和其它权利受到不法侵害时，所进行的直接反击，必须具备四个条件： ① 只有在公共利益、本人或他人的人身和其它权利受到不法侵害时，才能进行正当防卫。 ② 必须在不法侵害行为正在进行的时候，才能实行正当防卫。 ③ 防卫必须是对实施不法侵害的人实行。 ④ 正当防卫不能超过必要的限度。第四条：有关安全消防的其他具体常识集团将另行发放《职工安全手册》供员工学习。第三章应急事件处理常识培训第五条：居家灭火十法 1. 迅速拨打火警电话号 119，讲清地点、失火材料并到路口等候消防车。 2. 用干粉、砂子、毛毯、棉被罩住火焰，然后浇水扑打。 3. 用面盆、水桶等器皿传水灭火，能找到消防栓更好。 4. 个别物品着火，要赶紧把着火物搬到室外灭火。 5. 油锅起火，直接盖上锅盖，关掉电源。 6. 家用电器起火，先切断电源，然后用毛毯、棉被窒息灭火，如仍未熄灭，再用水浇。 7. 电视机着火用毛毯、棉被窒息灭火时，人要站在电视机侧后，以防晶体管爆炸伤人。 8. 煤气、液化气灶着火，要先关闭阀门，用围裙、衣物、被褥等浸水后捂盖往上浇水。 9. 救火时门窗要缓慢打开，以免空气对流加速火焰蔓延或火焰突然窜入伤人。 10. 将燃烧点附近的可燃物或液化气罐及时疏散到安全地点。第六条：火灾逃生注意事项 1. 躲避烟火不要往阁楼、床底、大橱内钻。 2. 火势不大，要当机立断披上浸湿的衣服裹上湿毛毯、湿被褥，勇敢的冲出去，千万别披塑料衣物。 3. 在浓烟中逃生要尽量放低身体，并用湿毛巾捂住嘴、鼻。 4. 身上衣服着火，要就地打滚，压灭身上的火苗，千万不要奔跑。 5. 生命受到威胁时，楼上居民千万不要盲目的向下跳，可用绳子或把床单撕成条状连起来，紧栓在门窗档或重物上顺绳、布条慢慢滑下。 6. 若逃生之路被封锁，立即退回室内，关闭门窗、堵住缝隙，有条件的话向门窗浇水。 7. 充分利用房屋里的天窗、阳台、水落管或竹竿等其它物件逃生。第四章劳动防护用品使用要求第七条：劳动防护用品使用要求 1. 个人防护用品，是保护职工安全健康的一项辅助措施，而不是人人有份的福利待遇，要按规定发放、领取。各单位要在工艺、设备上努力进行革新和改造，尽快的改善劳动条件，保证从根本上解决安全问题。 2. 防护用品一定要正确使用。比如：女工帽是保护女工发辫不被机器绞碾的；防护手套是防护手烧伤、烫伤、刺手和磨手的；防护服是防止烧灼、刺割、磨损、绞碾等危险的。按操作规程要求，工人必须带好防护用品，方可进入生产岗位，不得借任何理由拒绝佩带防护用品。 3. 目前企业的劳动防护用品主要有：手套、防护眼镜、工作服、绝缘鞋、防砸鞋、防尘面具等。 4. 各部门设专职人员领取发放劳保用品，规范管理，建立健全发放台帐，严格按标准发放。 5. 特殊岗位需增发劳保用品的需提前提出申请，经安全管理部门审核批准后执行。 6. 严禁将劳保用品挪为他用。 7. 职工离开企业，必须将工作服交回。 8. 职工对劳保用品的发放有意见的可以反馈劳动安全部门，主管部门现场落实后予以答复或解决。 9. 具体使用有关事项详见集团为每位员工发放的《职工安全手册》。第四篇劳动管理规定第一章工作时间和休息休假第一条：工作时间 1. 各级员工实行每天八小时，每周四十小时工作制。对于员工不满工时部分，可由各单位根据实际情况进行安排。 2. 常白班工作时间为上午 9:00—17:30，午餐就餐时间为半小时。 3. 两班的工作时间原则上定为：白班：9:00—17:30 夜班：21:00—次日 5:30 4. 三班的工作时间原则上定为：早班：6:00—14:00 中班：14:00—22:00 晚班：22:00—次日 6:00 第二条：休息工作日：周一至周五为工作日公休日：周六、周日为公休日第三条：休假 1. 下列节日为法定节假日元旦（1 月 1 日，一天）春节（农历正月初一、初二、初三，共三天）国际劳动节（5 月 1 日、2 日、3 日，共三天）国庆节（10 月 1 日、2 日、3 日，共三天） 2. 其他公休日：见相关规定、通知。第二章员工考勤制度第四条：刷卡制度 1. 员工必须使用指定的刷卡设施并在指定的场地进行刷卡，员工每天上下班必须刷卡。 2. 考勤卡记录员工的出勤情况，必须由员工本人亲自刷卡，不能替打，如发现替刷卡现象，本人及代替者当天做旷工论处。第五条：外出手续 1. 员工外出办公必须填写出门证，并有部门领导审批，无出门证和事后补出门证者一律视为脱岗，并按规定进行处理。 2. 人员外出必须在外出去向牌上填写自己的去向。第三章员工奖惩第六条：违纪处分 1. 集团有严格的劳动纪律和管理制度，您应该相信只有严格的管理制度和劳动纪律才能促使集团不断的向前发展，只有集团不断的发展，您才能在集团的发展过程中实现自己的价值。 2. 集团对您的处分决定将严格遵照有关的处理程序。任何处分都是一项严肃的决定，集团必须慎重对待，以保证处分的公正合理性。请您想信处分的目的不仅是为了惩罚，而是为了使您在今后的工作和生活中能够有所警戒和进步，是一种负激励。 3. 详细的违纪处分细则见集团程序文件 JT050503《海尔集团职工奖惩规定》。第七条：员工奖励 1. 集团有明确的员工奖励规定，只要您对集团作出贡献，就会得到应有的奖励，而且确信，每一位员工通过自己的努力都会为集团作出贡献，共同为集团的发展尽一份力量。 2. 集团对您的奖励将严格按照有关的程序操作。集团对您的奖励是对您过去的业绩肯定，同时也是激励您在今后更加努力。但请您记得，所有的业绩只代表过去，而不能成为您的一种资本。 3. 详细的奖励细则见集团程序文件 JT050503《海尔集团职工奖惩规定》。第四章员工请假制度第八条：请假办法员工请假，均应填写《员工请假审批表》，各部门劳勤员应保存请假的原始记录并据此记录考勤。第九条：病假 1. 员工因病需要休息，除持《员工请假审批表》外，还必须附有保健站或医院提出的休假建议，经部门领导批准后方可休假。 2. 员工请病假（除急诊和病情严重外），需在班前部门办理请假手续，否则休假时间以旷工论处。 3. 急诊患者如来不及请假应于 24 小时内由本人或他人通知所在部门，并在五天内凭原始证明材料办理补假手续，否则以旷工论处。 4. 员工在上班时间外出看病，需办理请假手续，经部门负责人同意，事后交来医院原始证明材料，外出看病时间作为病假处理，未经同意外出看病者，视情况以迟到、早退或旷工处理。 5. 员工探亲、请事假在外地患病，不能按时返回，应及时与所在部门取得联系，返回时需持县级以上医院证明，方可办理补假手续。 6. 员工因病住院，出院后应向所在部门递交住院证明，经部门领导签字后，部门统计员给予考勤，否则以旷工论处。出院后需继续休息，请假手续按上述规定办理。 7. 各部门应严格审核病假证明，凡不符合上述规定不予办理，否则扣罚责任人工资或视情节给予处理。 8. 病假审批程序：保健站或医院病休建议→部门领导批准→部门统计考勤第十条：事假 1. 员工因事必须亲自处理的，在不影响工作的情况下，可请事假。申请人必须提前审批，未经批准，擅自离岗者，以旷工论处，情节严重者给予适当的行政处分。 2. 中层以上干部由各自的上一级分管领导批准。 3. 一般员工请假三天及以下者，由请假人所在部门领导批准，三天以上五天以下者由人力部门批准，五天以上者由分管领导批准。 4. 没办理请假手续，事后请假者，一律不承认。如有紧急情况，必须先电话向所在部门领导请假，事后办理补假手续。第十一条：探亲假符合享受探亲假的员工，休探亲假必须填写《员工请假审批表》。审批程序如下本人申请→部门负责人签字→分管领导签字→人力部门签字 1. 员工探亲假满后，要按时返回上班，否则超期时间按事假处理。 2. 已婚员工与父母一方能够在公休日团聚的，不能享受探父母的待遇，其区域如下：即墨市、胶州市、菜西市、胶南市、平度市。凡属上述地区的员工利用公休日回家团聚者（每月不多于一次），往返车费按市价实报实销，但不再休探亲假。 3. 探亲假期间往返车船费报销范围：凡属探配偶和未婚员工探父母的全部报销。报销原则为往返火车硬座费用，超出部分自理。（集团派驻国外人员探亲假路费实报实销）。 4. 员工探望配偶的，每年给予一方探亲假一次，假期为三十天；未婚员工探望父母，原则上每年给假一次，假期为二十天，如果因为工作需要，单位当年不能给予假期的，或者员工自愿两年探亲一次的，可以两年给假一次，假期为四十五天；已婚员工探望父母的，每四年给假一次，假期为二十天。探亲假期是指员工与父母、配偶团聚的时间，另外，根据实际需要给予路程假，上述假期均包括公休日和法定节假日在内。 5. 员工配偶为军人，军人已利用年休假与其团聚过，员工又有特殊情况需到部队时，可酌情给予不超过二十天的探亲假，但往返路费本人自理。第十二条：婚丧假 1. 员工婚假给假三天，但男职工二十五岁，女职工二十三岁以上的初婚者，夫妇双方均可增加婚假十四天（共十七天）。 2. 丧假员工直系亲属，父母（含养父母）、夫妻丧亡者给假三天；父母早亡，被供养的祖父祖母丧亡需由本人处理丧事者，给假三天；员工祖父、祖母、外祖父、外祖母、岳父母、公婆给假一天，直系亲属两地者另给路程假。 3. 符合享受婚丧假条件的员工须提前办理请假手续，经部门负责人和分管领导同意后方可休假，否则不予承认。第十三条：员工出差请假各分厂、部门、主要负责人出差、休假之前，需向分管领导请假，同意后方可出差或休假（特殊情况需有证明）。各处室的主要负责人出差、休假，仍执行“出差任务单”的填报批准手续和请假制度。第十四条：其他假 1. 凡没有采取计划生育措施的女员工因流产休假者，一律按病假处理； 2. 女员工按计划生育怀孕经医生证明需保胎休息的，一律按病假处理。第十五条：其他有关规定 1. 员工请假经领导批准后，须进行工作交接。 2. 凡请假到期后，不能按时返回应提前办理续假手续，否则按旷工 3. 各部门统计要认真考勤，在上报当天《出勤率日报表》时需附当天缺勤人员的有关手续，未列缺勤证明者一律视为旷工。如弄虚作假，不负责任，一经查出，以同等程度处理。第五章加班第十六条：加班原则 1. 集团原则上不提倡加班，全体员工应提高工作效率，计划工作在工作时间内完成，避免不必要的加班。各部门负责人应严格日清考核，坚决杜绝无意义的靠时间现象。 2. 集团倡导一切以定单为中心，以用户满意最大化为目的，如果为了满足定单，满足用户需求不得不加班的情况下，可以安排加班。第十七条：平日加班的条件 1. 节假日、公休日内工作不能间断，必须连续进行生产和工作的； 2. 必须利用节假日、公休日时间进行设备改造、检修保养的； 3. 由于生产设备发生临时故障，为保证正常生产必须进行抢修的； 4. 为了完成计划外紧急生产或工作任务的； 5. 由于发生严重自然灾害或其他灾害，必须进行抢救的； 6. 因特殊原因造成局部停产，影响到绝大多数员工利益的，经总经理批准的。第十八条：加班待遇 1. 员工加班，原则上按国家规定支付加班费，特殊情况下可安排调休，但两者不能重复兑现； 2. 拿市场链工资、项目工资的是根据整体市场效果及项目效果考核兑现工资，加班是为了达到自己的市场效果或项目效果，因此不能兑现加班费。第十九条：其他加班的处理单位统一组织的加班，员工因故不能参加，按请假手续办理，否则视为缺勤。第五篇员工薪酬与福利第一章薪酬制度集团薪酬是给那些为企业绩效提高作出贡献的员工的回报，只有您为公司的业绩作出贡献，才能得到您应该得到的薪酬，集团不会给那些对企业没有任何贡献或付出的人员发放薪酬，因此，在海尔集团不是集团为员工“发放”薪酬，而是每一位员工在自己“挣”薪酬。集团针对工作性质不同的员工制定不同的合理的薪酬制度，以吸引和激励每一位优秀员工。第一条：薪酬制度您的收入包括以下几个部分： n 绩效收入绩效收入是指集团根据您个人的市场效果（或者说通过您本人的经营增值情况）对您的考核确定。 n 国家补贴国家补贴是指根据国家有关规定，对您兑现的补贴。 n 企业补贴集团根据员工对企业的不同贡献度，委员共发放企业的补贴，具体发放的条件和标准参照集团有关规定执行。 n 年终效益工资集团根据企业年度效益完成情况而兑现的奖励。第二章员工福利待遇第二条：休公假假期期间的待遇 1. 员工在休公假期间可按规定享受集团的有关薪酬待遇，公假包含以下几类：序号类别标准项目年次假期备注 1 探亲假未婚探父母１年１次 20 天父母及配偶户口在青岛市及所属地区者不享受已婚探父母 4 年 1 次 45 天探配偶 4 年 1 次 20 天 2 胞眷、归侨、侨眷、台胞、台属出境探亲未婚探父母 1 年 1 次 20 天 2 年 1 次 45 天 3 年 1 次 70 天 4 年 1 次 4 个月归侨探亲兄妹 4 年 1 次 40 天国外父母去世已婚探配偶 4 年 1 次 6 个月不足 4 年每年给假 1 个月探父母 4 年 1 次 40 天归侨探亲兄妹 4 年 1 次 40 天国外父母去世 3 婚假婚假 3 天晚婚假 17 天 4 丧假必须为直属亲属 3 天 2. 休公假必须在不影响正常工作的情况下，提前按规定申请，否则按事假或旷工论处。 3. 休公假期间员工可享受档案工资+国家补贴的薪酬待遇，但不享受企业补贴。 4. 假期包括公休日和国家法定节假日在内，根据实际情况再给予路程假。 5. 台胞台属职工、归侨职工在国内会见从国外（台）回来的亲兄弟姐妹的（国外父母已去世），四年给假一次，假期 20 天。 6. 港澳同胞眷属职工，符合规定享受出境探亲待遇，在国内会见配偶或父母，其假期和路程，按国家有关规定办理。 7. 利用公休日能和家人团聚的（父母及配偶户口在青岛实际所属地区者）不享受探亲假，但可按有关规定报销公休日回家的往返路程费。 8. 由于各种原因未休公假或未休完规定假期的员工，每年 8 月份根据规定按加班兑现补贴，计算公式为：（档案工资/20.92）*未休公假天数。第三条：休其他假期间的待遇 1. 病假期间的薪酬：休病假在三天之内的，病假期间工资为岗位工资的 70%，其他时间按岗位工资计算；休病假在三天以上、一个月之内的，病假期间的工资按档案工资的 70%计算，其他时间按岗位工资计算；休病假在一个月以上、六个月之内的，病假期间按（档案工资+国家补贴）的 70%计算；休病假在六个月以上的，病假期间工资按（档案工资+国家补贴）的 60%计算。 2. 休假期间的薪酬：休事假期间无岗位工资和档案工资，有国家补贴。 3. 旷工薪酬：旷工期间无任何工资和补贴。 4. 产假期间的工资按国家有关规定执行，由保险代发。第四条：工伤待遇 1. 工资支付 100%，医疗费按规定执行。 2. 假期：医疗期内按公假处理，医疗期终结后，经劳动医务鉴定委员会评残，达到 1-4 级（属于安全丧失劳动能力）的，由企业负担，本人达到退休年龄的企业办理有关退休手续；5-10 级的由企业安排适当工作。 3. 工伤治疗期间（受伤当年内），享受与在岗员工相同的福利待遇（如高温、节日物品等），不享受在岗员工劳动保护用品。第五条：因工死亡待遇 1. 丧葬补助费标准为 6 个月月度社平工资。 2. 一次性发给其供养的直系亲属 60 个月的本市上年度月平均工资的救济费。 3. 供养直系亲属定期抚恤费工，标准按当地上年度月社平工资计算，城市每人每月为 40%，农村每人每月为 30%；其中孤寡老人及孤子女每人每月增加 5%。第六篇劳动关系第一章劳动关系第一条：劳动合同的签订 1. 各单位与职工在平等自愿、协商一致的基础上签订劳动合同，明确劳动关系。劳动合同一经签订，经市劳动部门鉴证，即具有法律效力，合同双方必须认真履行合同中所规定的义务。劳动合同不受法人代表变动的影响。 2. 劳动合同以书面形式订立，一式两份，单位与职工本人各执一份。 3. 劳动合同由单位法人代表人（或委托代理人）与劳动者本人签订。第二条：劳动合同鉴证 1. 劳动合同签订后，应自签订之日起五日内到劳动行政部门办理鉴证手续。 2. 劳动合同鉴证后，企业和职工双方各执一份，自鉴证之日起五日内交职工保存一份，并由职工本人在《送交回执》上签收，任何单位和个人不得代签、代收。第三条：劳动合同续签 1. 公司在员工合同到期前三十日内作合同续签调查，对员工合同期内工作进行审核，考核合格者可以续签劳动合同，合同期内因工作出现失误等原因考核不合格者，按规定办理终止劳动合同手续，并通知到员工本人。 2. 续签劳动合同后将于十日内到劳动行政部门办理劳动合同鉴证手续。第四条：劳动合同的变更 1. 公司进行组织机构调整，可依据其实际情况与员工遵循平等自愿、协商一致的原则变更劳动合同。 2. 公司因生产经营发生重大变化，需协商变更劳动合同的，应在三十日内与员工办理变更手续，对协商变更不成的，企业可根据劳动法提前三十日通知员工解除劳动合同。 3. 因集团内招聘、整合造成的劳动合同改签：在未与新单位签订合同之前，仍按原单位合同执行。如在新单位实习试用期间考核不合格或有违约行为，则退回原单位按合同规定追究责任。第五条：劳动合同的终止 1. 依据《劳动法》有关规定对严重违法违纪的职工解除劳动合同适用开除： a. 被判刑并入监服刑的； b. 被劳教者； c. 留用察看期间表现仍不好的； d. 严重犯有《企业职工奖惩条例》错误之一的。 2. 对无正当理由旷工的职工解除劳动合同适用除名，除名条件为职工经常没有正当理由旷工，经批评教育无效，连续旷工时间超过 15 天，1 年内累计旷工 30 天以上，按照有关规定与员工解除劳动合同适应与除名。 3. 对严重违反劳动纪律或犯有严重错误，但不够开除或除名条件，经教育或行政处分仍然无效的员工，解除劳动合同适用辞退，单位根据生产经营状况或富余员工的情况，按照有关规定与员工解除劳动合同也可适用辞退。第六条：解除劳动合同 1. 依据《劳动法》第二十六条规定、第二十七条规定与职工解除劳动合同的，应提前三十日向员工送交《解除（终止）劳动合同通知书》，并由员工本人签收，通知书内应注明解除合同原因及需要办理的各种手续。 2. 员工依据《劳动法》第三十一条规定提出解除劳动合同的，应提前三十日向单位递交书面申请，单位应在三十日期满前做出书面答复。员工违反提前三十日以书面形式通知单位的规定，而要求解除劳动合同，单位不予办理。如员工违法解除劳动合同，给单位造成经济损失的，应当承担赔偿责任。第七条：劳动争议 1. 劳动合同在履行的过程中如发生争议，双方可向单位劳动争议调解委员会申请调解。单位内成立劳动争议调解委员会，设在工会，由工会主席、职工代表、单位代表（人力部门）组成，主任由工会主席担任。 2. 调解委员会调解劳动争议，应自当事人投诉并申请调解之日起三十日内结束，到期未结束，视为调解无效。调解无效，可向上级劳动争议仲裁委员会申请仲裁第七篇人力资源开发制度第一章三工动态转换第一条：实行三工动态转换的目的实行多种用工制度，打破各种身份界限，实现用工主体转变，建立新型的劳动用工管理制度，充分调动员工的工作积极性。第二条：有关定义海尔优秀员工：海尔集团各单位的市场营销、技术、管理、生产骨干及符合向海尔优秀员工转换条件，并经批准转换的员工或保持优秀员工标准的员工；海尔合格员工：指集团各单位的一般员工；海尔试用员工：符合向海尔试用员工转换条件而被部门建议，经过批准转换的员工或入厂不到一年的员工。第三条：符合转换条件的员工转换程序图（见下页）第四条：转换条件及待遇具体转换条件和待遇见海尔集团程序文件 JT030313《三工转换管理规定》中条款。第二章员工升迁第五条：后备人才库 1. 后备人才：是指为了适应集团的不断发展，筹备下的人才，这些人才具备了上岗的基本资格，一旦有发展的需求，即可参加竞聘上岗。 2. 后备人才库的工作流程 3. 后备人才库作为中层管理岗位正式上岗前的预备期，一般情况下为进入后备人才库经过培训、考核合格的，不允许参加科级以上管理职务的竞争上岗，也不允许单位领导直接提拔上岗。 4. 后备人才库人员入库半年以上考核合格可参与同级别职务的招聘上岗，特殊情况可提前招聘上岗。 5. 后备人才库人员的升迁条件、考核办法及有关待遇见海尔集团程序文件 JT0303312《人才考核管理规定》及海尔集团程序文件 JT030311《员工升迁管理规定》。第六条：干部值班升迁部门负责人出差或因为各种原因不在单位，其下一级人员能够勇于挑起担子，主持部门工作，累计值班达到 90 个工作日或连续值班达到 60 个工作日，经考核在主持工作期间，部门能够完成目标计划、各项工作效果较好，可直接升迁到该职务。第七条：海豚式升迁员工现专业岗位与已升迁岗位专业不同时，不能直接上岗，必须有拟升迁岗位下一层次 1~2 个岗位的工作经历，在相应专业岗位上挂职锻炼，考核合格后方能升迁。具体条件和待遇见海尔集团程序文件 JT030311《员工升迁管理规定》有关海豚式升迁的规定。第八条：岗位轮换 a. 集团建立内部各单位的定期轮换制度，使员工在不同的岗位锻炼，全面熟悉各项业务，取得不同岗位的工作经验，并迅速成长为业务技术骨干。 b. 对担任一定职务和从事某些特殊性质工作的员工定期进行必要的岗位轮换，有利于员工队伍的廉政建设，防止各种不正当关系网的形成，为员工清正廉洁、秉公办事从制度上提供保障。 c. 具体岗位轮换的条件和待遇规定见海尔集团程序文件 JT030310《海尔集团岗位轮换管理规定》。第九条：员工内部职称动态评聘 1. 企业内部的专业技术职称不同于按国家标准条件统一评聘的专业技术职务。而是根据企业内部员工业务能力和贡献大小、按企业内部之标准评聘的，适用于企业内部的业务技术岗位职称，分为工程、经济、会计、统计工作、档案、政工等专业。 2. 评聘：集团每年一次根据评聘的条件对员工进行一次内部职称评聘活动，并根据最终的结果颁发《聘书》。 3. 解聘：被聘任的“技术、技能职称”人员，在任职期间，如不能履行岗位职责，完不成任期目标，或犯有严重错误而不能继续任职的，将随时给予解聘。 4. 具体评聘的条件和被聘后的待遇见海尔集团程序文件 JT030314《员工职称动态评聘办法》中的有关规定。第三章员工淘汰第十条：员工淘汰为进一步完善和健全“优胜劣汰”的竞争机制，增强员工的危机感和紧迫感，同时为了使集团的人员结果更加合理有效，集团根据员工在工作期间的业绩进行考核，对排序最末的员工实施淘汰。第十一条：员工淘汰的种类 1. 对中高级管理人员，淘汰分为以下三种： a. 整改：业绩考核较差，但是本人能够意识到自己的问题，并已经找出应对的措施开始执行，初步见到一定的效果，给予整改处理；定出整改目标及整改期限，到期后进行验收，合格解除整改，不合格直接淘汰。 b. 降职：业绩考核较差，本人也能够意识到自己的问题，但没有找出应对的措施，给予降职处理； c. 撤职：业绩考核较差，但本人不能够意识到自己的问题，直接给予撤职处理。 2. 对一般管理人员的淘汰，原则上淘汰后只能参加工人岗位的竞聘。 3. 工人的淘汰直接解除劳动合同。第十二条：员工淘汰的规定淘汰的有关规定见集团程序文件 JT030317《海尔集团员工淘汰管理规定》。结束语本员工手册为您了解集团的基本概况、工作礼仪、劳动纪律、安全卫生、薪酬制度人力资源开发等提供了基本的信息。集团将不断地对该手册进行修改和完善。每一份最新的修订版本，都将取代相应的旧版本。本员工手册适用于所有与集团签订了劳动合同或服务合同的人员。有关的具体事项可参照集团有关具体的程序文件规定。本员工手册解释权属于海尔集团人力资源本部。本手册勘定于 2003 年 07 月 01 日。于 2003 年 08 月 01 日起开始生效最后，再一次祝您：工作顺利、事业成功、生活美满！培训中心总经理（邹习文 Zou Xiwen）海尔集团公司员工手册递交确认及对条款的理解声明我已经收到《海尔集团公司员工手册》，已经详细阅读、充分理解了其中各项条款的内容，同时保证自觉遵守手册中之所有规定，并自愿按照如下条款执行： 1. 自觉遵守企业的各项规章制度，自愿接受国家法律、法规及企业规章制度的约束； 2. 自觉按所从事的岗位作业指导书工作，决不违背岗位作业规程，对因违背岗位作业规程所造成的不良品损失承担全部责任。 3. 安全第一，因个人原因所造成的一切安全事故责任完全由我本人负责，并自愿接受国家法律及企业规章制度的处罚； 4. 不断学习，自觉参加企业组织的与本人岗位有关的各项培训，并利用尽可能的业余时间学习与本岗位有关的专业知识，做合作的海尔员工。员工签名：日期：注： 1. 若您在详细阅读完本手册后没有疑问和异议，请在收到本手册的七天内，将本页纸签名并注明日期后交到海尔大学，海尔大学将在您正式上岗后转到您事业部的人力资源部门存档。 2. 欢迎您对本员工手册提出具体的意见和建议。

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某酒店员工手册

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第一章酒店简介 1.1、XX 商务酒店 XX 商务酒店是 XX 业顺商业管理有限公司按照四星级标准投资兴建的高档商务、会议型酒店。酒店坐落于淇滨区淮河路与衡山路交叉口，距高铁站仅有 5 分钟车程。XX 市交通便捷畅达，107 国道、铁路，京珠高速公路等穿城而过，是名副其实的豫北铁路、公路的交通枢纽。若前往新郑国际机场只需 90 分钟车程。酒店总占地面积 3 千多平方米，建筑面积为 7 千多平方米，现已投资近亿元，共计 7 层，地下 1 层，地上 6 层。其中，首层的酒店大厅，装修体现浓郁的现代气息，天然名贵石材，水晶灯饰，假山，富丽堂皇，美仑美奂，彰显其浪漫优雅的时尚品味；能容纳近四百人的会议室，可以提供现代化的设备及优质服务。位于酒店负 1 层及 2—5 层的商务房、风情房、豪华房及套房等多种房型共计 80 间多（套），可以提供管家服务，彰显您的尊贵。 1.2 级别 1.2. 1 行政级别: 按照行政级别分为员工、领班、主管、总经理、董事长，共五个等级。 1.2.2 薪金级别: 按照酒店岗位和员工工作表现的不同，薪金级别分为试用期级和正式两个级别。 1.3 部门职能及使命: 1.3.1 房务部 1.3.1.1 前厅部---展示 XX 商务酒店的窗口熟悉的面孔，微笑热情的接待，亲切的称呼，使客人就如同回到自己的家中。无论是预订、入住、结账，我们都将以微笑和热情随时提供服务。 1.3.1.2 客房部---细微之处见功夫让客人住的安心、开心、舒服,是我们最大的快乐；认真清洁、检查、检修好所有房间设备、妥善保管好客人用品,是我们的职责；工作中我们不放过每一个细节。 1.3.2 餐饮部---无以伦比的美食感受在温馨周到的服务当中，不仅要提供美味佳肴，更要不断的创新，我们致力于打造 XX 商务酒店特色美食，弘扬我国传统饮食文化及中华待客之道。 1.3.3 营销部---酒店的友好使者 2 我们是一支勇于创新的专业营销团队，精心策划、主动出击、不断拓展，保持客人与酒店之间的良好关系，营造 XX 商务酒店在客人心目中的良好形象。 1.3.4 工程部---酒店正常运营的保护神注重对设备的检查和保养，把设备故障控制在萌芽阶段。做到节能降耗、修旧利废，我们要为酒店的运营做好保障工作，使酒店每天都以全新的面貌迎接客人。 1.3.5 保安部---责任重于泰山时刻准备着安全是客人入住的第一要求，树立安全防范意识，捍卫酒店及人身安全是我们的神圣职责。我们肩负着消防的重任，维护好一切消防设施，时刻处于备战状态。 1.3.6 财务部---精打细算经营卫士完善各种管理制度，强化财务成本控制，财务分析和监督检查，为酒店采购物美价廉的商品，希望通过我们的精打细算为酒店做贡献。 1.3.7 管家部---酒店的美容师管家部（保洁，洗衣房）既是酒店的美容师也是酒店的保姆，最大程度保障酒店营运部门服务，总是在不引人注目的地方出现，做着不引人瞩目的事，却使人无法忘记他们的付出。 1.3.8 人力资源、行政 1.3.8.1 人力资源---职业规划通过对员工的招聘、培训，打造一流的员工队伍，不断提升员工素质，为酒店的发展提供和储备人才。 3 1.3.8.2 行政---当好参谋做好酒店对外联系，建立与各部门的友好关系，做好公关工作；负责与酒店其他部门沟通，收集各部门的信息，掌握各部门的动态，为总经理决策当好参谋。第二章企业理念 2.1 企业文化基石: 自律自强协作共赢 2.2 目标与宗旨: Happy working --- 快乐工作 2.3 酒店精神: 自强不息、发奋进取、追求卓越 2.4 酒店理念: 行为理念：将微笑进行到底。经营理念：和谐管理+完善管理+诚信营销=赢得市场。服务理念：微笑服务+规范服务+个性服务=完美服务。管理理念：规范管理+制度管理+情感管理=时代管理。生存理念：酒店兴衰，人人有责，风雨同舟。用人理念：人人都是人才，创造发展空间。质量理念：提供放心＋满意的产品。市场理念：以市场为中心寻求市场商机，人人创造价值。营销理念：全员营销，争创新、奇、特。 4 竞争理念：做任何事情都要争第一，创一流。品牌理念：建立一个名店、培养一支队伍、创立一个品牌。 2.5 企业宗旨: 以市场为导向、以效益为中心、以质量为生命。 2.6 管理原则: 酒店实行董事会领导下的总经理负责制，并实行以下管理原则： 2.6.1 垂直指挥的原则：每一位员工只有一个直接上级，只能服从一个直接上级的指挥，只向一个直接上级报告工作。 2.6.2 分工负责的原则：每一位员工都是企业中的一份子，都拥有自己的岗位，对所承担的工作负全责。 2.6.3 服从命令的原则：每一位员工需无条件地执行其直接上级的指令。 2.6.4 全员管理的原则：每一位员工对发生在酒店任何人身上的过失，均有权向上级反映。对正在发生中的损害酒店利益的行为，均有责任制止。 2.6.5 民主参与的原则：每一位员工都应该关心酒店的建设与发展，有权就本部门及酒店的经营与管理提出建议。 2.6.6 友好协作的原则：酒店是一个有机结合的整体，各部门有责任为其他部门提供所需的协作。 5 2.6.7 奖优罚劣的原则：每一位员工取得了成绩都将受到表彰或奖励，过失者将受到相应的处罚。 2.6.8 利益共享的原则：鼓励每一位员工能长期服务于酒店，酒店也愿同每一位员工长期合作，建立利益共同体，共同享受其成果。 2.6.9 职场规划原则：倡导员工努力学习，刻苦专研; 扎实工作，忠于职守;开拓创新，提高效益。为员工在工作中提供施展才华的舞台，创造晋级升迁的机会。第三章合作条约 3.1 应聘与面试： 3.1.1 根据酒店经营工作的需要，参照员工招聘标准，人力资源部负责组织招聘、面试、办理录用手续。 3.1.2 被录用的员工如在饭店有亲属或朋友任职，应向人力资源部说明。 3.1.3 求职者经过人力资源部初选，认真填写《入职申请表》并存档。根据业务部门的工作要求，人力资源部在存档资料中选拔适当求职者。 3.1.4 员工级应聘面试由人力资源部和用人部门（主管）共同进行，合格后进行入职培训；领班级（含）以上管理人员由人力 6 资源部和用人部门（主管）面试后，经总经理进行复试合格后方可。 3.1.5 若在酒店同一岗位工作的两位员工相恋或结婚，酒店有权将一位调离原工作岗位。 3.2 健康证明：初选合格的员工需本人持有效健康证到人力资源部登记存档，若无健康证由人力资源部组织到指定单位进行身体检查，办理健康证明。 3.3 入职岗前培训与岗位培训： 3.3.1 入职培训由酒店人力资源部负责组织并实施，确保 100% 受训 3 天，经考核合格后进入岗前培训，试卷存入本人档案。满分为 100 分，及格为 80 分。入职培训即无薪培训。 3.3.2 岗位培训由员工所在部门负责组织并实施，确保 100%受训 7 天。员工在岗位培训中不能安排其独立工作，培训期满经所在部门考核合格后方可录用进入试用期。岗位培训享有试用期薪资待遇，如岗位培训考核不合格未被录用，则不记薪。 3.4 试用期： 3.4.1 员工经入职培训与岗位培训的考核合格后，报总经理审批，方可录用。录用日期以岗位培训日期为准。 3.4.2 试用期从录用日期起 1—3 个月。试用期满 1 个月以上，且工作标准能够达到酒店的要求，本人可提出转正申请，在所在 7 部门主管（领班）按照《人事变更考核表》所标注的内容进行考核评定，考试成绩达 80（含）分以上，经人力资源部审核上报总经理签批即可成为酒店的正式员工。员工在试用期间享有试用期薪资待遇，转正后可享有所在岗位的正式工资待遇，转正生效日期以总经理签批日期为准。 3.4.3 试用期满 3 个月，因工作不称职仍未转正者，则视为不适合本岗位工作，酒店有权对其进行调岗从新试用或解除合作关系。 3.5 劳动合同： 3.5.1 根据国家用工制度规定，酒店录用的员工可以申请与酒店签订劳动合同或临时用工合同。 3.5.2 酒店有权与有下列情况之一的员工解除劳动合同。触犯国家法律、法规被依法追究刑事责任者。工作失职，对酒店及客人的利益造成重大损害的。触犯本《员工手册》所规定的相关条款及严重违反酒店的规章制度的。 3.5.3 员工应在酒店做出解除劳动合同之决定起三日内办理离职手续，否则，一切后果由员工本人承担。 3.5.4 员工离职 3.5.4.1 因故不能或不愿继续在本酒店工作，员工可以填写《离职申请表》以书面形式向酒店提出辞职申请。 3.5.4.2 试用期内，需至少提前 7 天提出申请；转正后，需至少 8 提前 30 天提出申请，所在部门主管（领班）根据实际工作情况，经人力资源部审批、总经理签批方可离职。离职生效日期以总经理签批日期为准。 3.5.4.3 未经同意，员工擅自离职，则按旷工处理，并按《员工手册》所规定的相关条款进行处罚，且赔偿由此给酒店带来的经济损失。 3.5.4.4 员工一经本酒店录用，则不准从事本酒店以外的专兼职工作及其它商业活动。 3.5.4.5 领班级（含）以上的员工以及各部门文员，离职或调动岗位，须填写《工作交接单》，认真办理交接手续。 3.5.4.6 聘用员工因某种原因离职（违纪者除外），但愿意重新入职者视情况可以再次合作。基本程序是：离职满 6 个月以上，经本人申请、原所在部门主管同意，以书面形式上报《复职申请》，人力资源部审核、报请总经理批准。员工再次入职，按照新员工的标准执行，工作年限不连续计算。 3.5.4.7 员工办理离职手续后未经批准，不许在酒店内逗留，保安部有权拒绝其入店，如有其他事宜办理，须有保安陪同。第四章员工福利 4.1 薪金： 4.1.1 薪金的核定：按照《员工手册》第 1.3.1、1.3.2、3.4.2 条之规定核定薪金。 9 员工、领班级转正后直接享有正式 B 级的薪金待遇。主管级（含）以上的员工转正后从正式 C 级的薪金级别开始核定。 4.1.2 薪金的调整：转正后 8 个月以上的员工根据岗位不同和专业能力的变化，可以申请薪金升级。须填写《人事变更单》进行申请。部门总监（经理）按照《人事变更考核表》组织考核后报总经理审批，生效日期以总经理签批日期为准。部门总监（经理）应对薪金升至 A 级的员工进行岗位考核，以 3 个月为一个周期，若考核成绩低于 80 分以下，可填写《人事变更单》申请员工薪金降级，生效日期以总经理签批日期为准。《人事变更单》及《人事变更考核表》存入该员工档案。 4.1.3 薪金的发放：每月 1 日至最后一日为员工考勤日。每月 15 日为发薪日，所发工资为上一个月员工出勤工资，遇节假日自然顺延。薪金以银行转帐方式发放至员工。 4.1.4 工作时间：特殊岗位将特殊安排班次。 4.1.5 假期： 10 4.1.5.1 法定假期所有正式员工每年均可享受国家规定的法定有薪假日。元旦，放假 1 天（1 月 1 日）；春节，放假 3 天（正月初一、正月初二、初三）；劳动节，放假 1 天（5 月 1 日）；端午节，放假 1 天（农历端午当日）；中秋节，放假 1 天（农历中秋当日）；国庆节，放假 3 天（10 月 1 日、2 日、3 日）；如部门工作需要，在上述节假日值班，可择日串休。员工申请串休须提前填写《串休单》，部门领班（主管）签批后即可生效。 4.1.5.2 病、事假：员工休病、事假均须提前填写《请假单》，由上级领导签批后方可休假，并报人力资源部备案。休假结束后须立即销假，否则以旷工论处。员工请病假需持有酒店指定医院所出具的诊断证明。请假不足一小时的按一小时计算；一小时以上四小时以内的按半个工作日计算；请假四小时以上按一个工作日计算。请病、事假按实际请（休）假的时间扣除薪金。员工请病、事假 1 天的报部门主管批准，领班（主管）级请假报总经理批准，1 天以上 3 天（含）以内的由部门上报总经理审批； 11 特殊情况（如急病等）不能履行请假手续的，须电话请示上级领导批准后，由上一级领导或部门经理代为填写《请假单》，严禁先休假后补《请假单》，后补《请假单》视为旷工。 4.1.5.3 婚假、产假、丧假：婚假：所有正式员工（工作满一年）23 周岁以下均可享受 3 天婚假，23 周岁以上均可享受 5 天婚假，以上婚假但必须凭结婚证书休假，婚假为带薪休假。产假：正式女员工可休产假 90 天（包括法定假日及公休日），产假为无薪假期。特殊岗位的员工在休产假期间，酒店有权安排其他员工接替该岗位工作。休假期满后，员工有义务服从酒店对其进行的岗位安排。丧假：所有正式员工的直系亲属（指父母、配偶、配偶父母、子女）去世时，可享受 3 天丧假，丧假结束后须携带相关手续进行销假，丧假为有薪假期。在规定的婚、产、丧假外，无特殊情况而且未经批准超期休假者按旷工处理。 4.1.5.4 工伤假：员工工伤，当事人所在部门须 24 小时内填写《工伤申请报告》，由人力资源部汇同当事人部门主管（领班）出具工伤初审认定、工伤休假及对工伤处理意见，报酒店总经理签字后，方可进行带薪休假。如工作出现的重大伤亡事故，将按国家相关法规执行 4.1.6 工作餐及住宿： 12 酒店为员工提供免费工作餐,员工根据班次规定的用餐时间用餐。用餐时间为半小时, 用餐时间不包括在工作时间内。酒店为家在外地的员工提供员工宿舍。 4.1.7 年终奖金：酒店将视经营盈利状况决定年终奖金之发放。 4.1.8 工龄津贴：员工自转正日期起连续工作满 12 个月即可享受每月 100 元的工龄津贴，每 12 个月递增 100 元，工龄工资封顶为 3 年。员工需填写《人事变更单》经部门领班（主管）审核，经人力资源签批在员工转正后的第 13 个月即可生效。每 12 个月内事假累计超过 20 天，病假、工伤假超过 30 天及休产假者，视为不连续工作。以下情况一经发生，取消前期工龄，以后一次违纪日期的次日为起始日期，从新计算工龄。 4.1.7.1 每 12 个月内累计 7 次受通报批评者； 4.1.7.2 每 12 个月内累计 5 次受警告处分者； 4.1.7.3 每 12 个月内累计 3 次受严重警告处分者。 4.1.9 满勤奖： 4.1.8.1 酒店全体正式员工（经理级及以上管理人员除外）均可 13 享有酒店此次设立的满勤奖。 4.1.9.2 在岗员工当月未出现任何迟到、早退、请病事假、旷工者（婚假、丧假及国家法定假除外），酒店将给予满勤奖，奖金为 100 元/月。 4.1.9.3 满勤奖奖金的发放计入工资里面。 4.1.10 娱乐活动：酒店将不定期为员工组织各种娱乐活动,促进员工身心健康，每月将举办员工聚餐及当月表彰大会等，全体员工应积极参与，所有当月过生日的员工及优秀员工都应积极参加。第五章培训、调职与晋升 5.1 培训：酒店不仅为员工提供就业生存的机会,更为员工创造发展的空间,为此酒店鼓励员工参加各种培训。 5.1.1 入职培训：所有新员工都需经过入职培训,考核合格后方可录用。 5.1.2 业务培训：各部门将根据各自的业务需要,每月安排相关的业务培训。 5.1.3 管理人员培训：酒店将结合经营管理工作的需要，为管理人员选择针对性的内容进行培训。 5.1.4 岗位交叉培训：为使员工更多地掌握岗位专业技能， 14 以使部门间良好地协作及有效的管理，酒店会有计划地安排部分主管级以下员工进行岗位交叉培训。 5.1.5 晋升培训：每年安排拟晋升人员培训,经考核合格后作为管理人员的储备适时提升。 5.1.7 安全及消防培训：酒店员工均须参加消防安全知识培训及酒店定期组织的消防演习活动。 5.2 职位调整与晋升： 5.2.1 原则：根据酒店经营工作的需要及员工个人的工作表现和发展潜质，经管理层批准，酒店正式员工可被调职或晋升至其他职位或部门。通常升职员工须转正后在原岗位一年以上。如员工在工作中有特殊表现和做出突出贡献，可以考虑缩短考核、转正的时间。 5.2.2 程序： 5.2.2.1 人力资源部将职位空缺通知公布于各部门员工。 5.2.2.2 员工经与本部门领班（主管）沟通同意后，填写《人事变更单》报人力资源部。 5.2.2.3 职位空缺所属部门领班（主管）对提出申请之员工进行工作表现评估，并将评估结果与该员工当前所属部门领班（主管）进行沟通确认。 5.2.2.4 经两（调入、调出）部门相关部门领班（主管）签批确认后，由人力资源部审核，报总经理审批。 5.2.2.5 如同岗位职位晋升，所属部门领班（主管）可直接将该 15 员工的工作表现评估、部门意见及《人事变更考核表》报人力资源部审核。 5.2.2.6 新岗位薪金生效日期以总经理于《人事变更单》中签批日期为准。 5.2.3 在职位调整与晋升及人事任免方面，总经理有直接的否定和决定权。第六章酒店日常管理制度 6.1 行为规范的基本要求： 6.1.1 仪容仪表： 6.1.1.1 仪容要求：面貌清洁、容光焕发，显示活力。 6.1.1.2 仪表要求：整洁、美观、大方、佩戴整齐。 ⑴、头发要求：不可漂染，保持清洁，无头皮屑，无异味；前不过眉，侧不遮耳，后不盖领；可使用发胶，但不可过于油腻或潮湿；女员工长发必须束起，要佩戴统一的发夹饰物。 ⑵、面容要求：保持面部清洁，不油，不干；男员工不准留胡须且必须每天剃须，经常留意及修剪鼻毛，使其不外露；女员工不准浓妆艳抹，要化淡妆，色彩要与工装匹配，得体。 ⑶、眼镜要求：直接接触客人的员工不提倡带框式眼镜，戴眼镜的员工要确保镜框式样简单，镜片没有颜色；戴隐形眼镜的员工必须保证佩戴无色镜片。 ⑷、饰品要求：所有员工不允许戴戒指、手链、和耳环等饰物；已婚员工双手合十只可以佩戴一枚结婚戒指；女员工可佩戴一对直径不超过 1 厘米的贴耳式耳钉。项链不要露出制服外。 16 ⑸、手部要求：保持干净整齐和高标准的个人卫生。包括指甲应定期修剪，长短一致，以双手平伸指尖不露白边为准。接触食品饮料的员工不允许涂抹指甲油，其它员工可涂抹无色的指甲油，指甲油应涂抹均匀。 ⑹、纹身要求：员工不能将纹身裸露在制服之外。 ⑺、工帽要求：酒店配备工作帽的员工应按规定佩戴帽子。 ⑻、制服要求：着酒店统一规定的制服，且必须保持干净、整洁, 无皱，裤子要有裤线；内衣的领袖保持不露在制服外，衣袋中不放与工作无关的物品。 ⑼、工牌要求：佩戴符合标准的姓名牌，姓名牌应佩戴于左上胸 ⑽、鞋袜要求：工作鞋均为黑色，保持清洁和光泽：所有男士工袜应为深色；女士应着肉色丝袜，脚部不可有任何装饰品；袜子不可有任何破损或抽丝。 6.1.2 着装要求：酒店一线员工（直接面客）着装要求 6.1.2.1 各部门各岗位所有员工在岗期间必须着酒店统一制服，着制服时不得挽起袖子或不系袖扣、衣扣，男员工领班级及以上管理人员需系领带，颜色要与制服匹配，女员工必须着肉色或黑色丝袜。 6.1.2.2 要佩戴符合岗位的姓名牌及工号牌，所有员工必须穿黑色皮鞋或布鞋，严禁穿凉鞋、鞋拖及鱼嘴鞋上岗。 6.1.2.3 必须保持制服整洁、得体、正常穿着（不得改制或以其它方式穿着），男员工穿背心、敞胸、挽裤腿者，以及女员工穿低胸衫、超短裙等衣冠不整、奇装异服、有碍观瞻者不得以任何 17 借口进入工作区域。四、工作服须干净整洁、勤洗勤换，无污垢、汗渍及异味。工作服外不得显露个人物品，如纪念章、饰物等，工作服衣袋不得多装物品，显得鼓起。 6.1.3 酒店二线员工（管理、文职、后勤等）着装要求 6.1.3.1 所有二线工作人员，上班时间必须着酒店统一制服，着制服时不得挽起袖子或不系袖扣、衣扣，男员工需系领带，女员工必须着肉色或黑色丝袜。 6.1.3.2 佩戴符合岗位的姓名牌及工号牌，所有员工必须穿黑色皮鞋或布鞋，严禁穿凉鞋、鞋拖上岗。女员工可着鱼嘴鞋，要求后不露脚跟，前不露三颗脚趾方可。 6.1.3.3 必须保持制服整洁、得体、正常穿着（不得改制或以其它方式穿着），管理人员需以身作则，加强管理酒店各层员工着装要求，起到检查、监督及落实的管理原则。 6.1.3.4 工作服须干净整洁、勤洗勤换，无污垢、汗渍及异味。工作服外不得显露个人物品，如纪念章，主管级及以上女管理人员（二线）可佩带一枚胸针于左上胸位置。 6.1.3.5 营销及行政人员接待来访客户或外出洽谈时，需适当着正装，仪态要大方得体。 6.1.3.6 凡着西服的女员工，内搭可搭配白色或黑色背心，严禁穿低胸、或其它颜色的内搭。 6.1.4 员工仪容要求： 6.1.4.1 员工上班时，要注意将头发梳理整齐。男士的发型要保 18 持清洁、整齐不乱，不可过长覆额、盖耳、覆颈；烫发后应常吹整，不要让头发过卷，不宜染黑色以外怪异发色，并不准留胡子。女士刘海应常修剪，长度不要超过眉毛，发色不应刻意染色除非白发染黑，原则上应以原色为主。 6.1.4.2 一线蓄长发女员工应按酒店标准要求将头发盘起固定，严禁留刘海。厨房蓄长发女士工作时应将头发盘起置于工作帽内并且工作帽的穿戴要符合工作要求；办公区内蓄长发的女性职员应以发夹固定，不要任其披散或垂落。发型以端庄为宜，不宜太卷、太乱、太时髦。 6.1.4.3 女性职员上班时提倡化淡妆。所有员工可禁止佩带任何饰物，已婚同事可佩带一枚婚戒，女员工可佩带一枚直径不超过一厘米的贴耳式耳钉。 6.1.4.4 员工违反本规定的，除通报批评外，每次罚款 30 元，一个月连续或累计违反三次以上且屡教不改的，将予劝退处理并扣发当月工资。 6.1.4.5 各部门及各部门负责人应认真配合、督促属下员工遵守本规定。本规定内罚款将涉及连带责任制，部门一月累计员工违反本规定人次超过三人次或以上者。 6.1.5 言谈举止： 6.1.5.1 仪态举止： 6.1.5.1.1 站姿要求：头正肩平，两眼目视前方，面带微笑，挺胸收腹，双臂自然下垂或在体前交叉提起，两脚成“丁”字或 “V”型。要点：脚尖开度为 45 度－60 度，身体重心在脚掌上。 19 6.1.5.1.2 行姿要求：以大关节带动小关节，排除多余的肌肉紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。要点：手臂外开不超过 45 度，前后摆动的幅度为 30－40 厘米。上体前驱．脚尖轻开，忌八字；脚跟先接触地面。步幅为男 40 厘米，女 30 厘米，不宜太大。在工作区域内，要按照“两人成行，三人成列”的原则靠右侧通行，要主动给宾客和领导让路。 6.1.5.1.3 坐姿要求：入座时，上身正直而稍向前倾，头、肩平正，两臂贴身下垂，至少要坐满椅子的 2/3。两手可随意扑放在大腿上，两腿外沿间距与肩宽大致相等，两脚平行自然着地。若女士着裙装入座，应用手将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那样不优雅。入座时两腿并拢，双脚同时向左或向右放两手叠放于左右腿上。 6.1.5.1.4 蹲姿要求：下蹲时左脚在前，右脚稍后（不重叠），两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿式，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。男士选用这种蹲姿时，两腿之间可有适当距离。 6.1.5.1.5 握手要求：与人握手时神态应专注，热情、友好、自然目视对方；握手时用力应适度，不轻不重，恰倒好处，通常是握紧后打过招呼即松开。 6.1.5.2 语言规范： 20 6.1.5.2.1 要求和气、文雅、谦逊。酒店常用语有 “请”、“您好”、 “谢谢”、“对不起”、“请原谅”“没关系”、“不要紧”、“别客气”、“您早”等欢迎语、问候语、告别语、征询语、道歉语。 6.1.5.2.2 欢迎语：欢迎您来我们酒店；希望您在这里生活愉快！ ……等等。问候语：您好，某某先生（夫人、女士）；您好！见到您很高兴早晨好！中午好！晚上好！晚安！……等等。 6.1.5.2.3 祝贺语：恭喜！祝您节日愉快！祝您圣诞快乐！祝您新年快乐！祝您生日快乐！祝您生意兴隆！祝您演出成功！… …等等。 6.1.5.2.4 告别语：再见。明天再见。祝您旅途顺利。祝您一路平安。祝您一路顺风。欢迎您再光临！……等等。 6.1.5.2.5 征询语：我能为您做些什么吗？需要我帮您做些什么？您还有别的事情吗？这会打扰您吗？您喜欢…吗？您需要…吗？如果不介意的话，我可以…吗？请您讲慢—点好吗？……等等。 6.1.5.2.6 应答语：不必客气，没关系。这是我应该做的。服务不周的地方，请多指正。我明白了。好的。是的。非常感谢。谢谢您的好意！……等等。 6.1.5.2.7 道歉语：实在对不起，请原谅。打扰您了。失礼了。完全是我们的过错，对不起。感谢您的提醒。我们立即采取措施，使您满意。请不要介意！……等等。 6.1.5.2.8 婉言推托语：很遗憾，不能帮您的忙。承您的好意但是…。不好意思。……等等。 21 6.1.5.2.9 接听电话：员工应在电话铃响三声之内迅速接起电话，不能说“喂”，要说：“您好，这是…，我是…”、“谢谢您”、 “不要客气”、“我可以重复一遍您的要求吗？”、“再见”… …等等。 6.1.5.3 行为禁忌：手插裤兜、插头晃脑、双臂抱怀、依靠墙站立、握手时过分用力或死鱼手说话时用手指点对方、走路时东倒西歪，摇摇晃晃、公共场所行跑从客人中间穿行、在酒店内吸烟 6.2 考勤及请假制度： 6.2.1 酒店实行双重考勤制度，即点到考勤和岗位签到制度。 6.2.2 每月各部门于 25 日 16 时前，将次月本部门《排班表》报至人力资源部以备核查。员工如果因各种原因未能按排班计划上班应提前填写《调班条》，经部门领班（主管）签批，报人力资源部以备核查，否则按旷工处理。 6.2.3 要求上班考勤时间要比正式上岗时间提前 5 分钟,下班考勤时间比正式下岗时间晚退 5 分钟,以便做好岗前准备和交接班工作，否则视为迟到或早退。 6.2.4 员工上岗后要在部门《考勤表》上签到，否则视为违规考勤 6.2.5 员工公出或私事请假不超过一天，上班不能按时来酒店考勤的，到岗后要求立即考勤，并请部门领班（主管）签批。若主管领导不负责任的签批，则签批无效并给予主管领导严重警告 22 处分；上班考勤后因私事请假外出的，外出前需考勤，回酒店立即考勤，此段时间如超出《请假单》时间的按迟到、早退或旷工处理。 6.2.6 上班时忘记签到，应立即签到，工时按照实际签到时间计算；下班时忘记签退的，则扣除当日工资的 50%。上下班均忘记则视为缺勤一天，不计工资。 6.2.7 人力资源部随时抽查考勤情况，有权对未遵守规定者签署处理意见。 6.2.8 迟到（早退）1 小时以上 3 小时以内者视为旷工半天；迟到 3 小时以上者视为旷工一天。 6.2.9 旷工半天扣发当事人岗位日薪的 50%，给予警告处分一次，并罚款 50 元；旷工一天扣发当事人岗位日薪的 100%，给予严重警告处分一次，并罚款 100 元；连续旷工两天扣发当事人岗位日薪的 100%，给予停职待岗处分一次，并罚款 200 元；连续旷工三天扣发当事人岗位日薪的 100%，给予辞退处理，并扣发当月工资。 6.3 员工通道及保安检查： 6.3.1 员工须使用指定的员工通道进出酒店,不允许使用宾客出入口。非营业区域的员工在未经批准的情况下不得进入客人区域。 23 6.3.2 员工下班离店时需主动让保安人员检查随身携带的物品。 6.3.3 保安人员要以尊重人权的原则，礼貌的提示员工接受检查。 6.4 使用电梯和客用设施的规定： 6.4.1 酒店员工不允许乘坐客用电梯（领班级以上人员除外）。如遇特殊情况应取得部门领班（主管）或总经理的允许，方可乘坐。 6.4.2 酒店营销人员在陪同客人时、工程或保安人员检查时以及出纳员携带现金时，质检人员检查时，均可乘坐。 6.4.3 前厅员工上五层可以乘坐电梯。夜值人员送物品四层以下不得乘坐电梯。 6.4.4 非因工作需要员工不得使用酒店内其他任何客用设施,如客房、及客用卫生间等。 6.5 关于手机的使用规定： 6.5.1 为了便于开展工作，领班（含）级以上人员、酒店营销人员、办公室（部门）文员、财务部人员以及采购人员电话必须保证 24 小时畅通，如遇信号盲区应立即采取其他方式告知上级领导。若因联系不上而影响工作效率，将对当事人进行罚款 100 元 /次的处理。 6.5.2 员工级工作人员工作时间不允许佩带手机，外界可通过办 24 公室或前台电话与员工取得联系。 6.5.3 营业区域内、会议中及办公室内禁止手机响铃。 6.6 个人贵重物品和拾、遗：员工不得携带贵重物品进入酒店,将个人贵重物品带入酒店并遗失或损坏,酒店对此概不负责。在酒店范围内拾到任何财物,须立即送部门（当日 17：00 时至次日 8：00 送交保安部）处理。若有遗失私人物件,应立即向部门和保安部报告。 6.7 员工入职、离职管理制度： 6.7.1 招聘与面试： 6.7.1.1 应聘者需携带一张一寸照片，一张身份证复印件，到酒店五楼人事部填写职位申请表，应聘者可参照职位申请表样表填写基本信息。 6.7.1.2 被录用的员工如在酒店有亲属或朋友任职，应向人力资源部说明。 6.7.1.3 招聘专员将根据应聘者填写的职位申请表对应聘者进行初级面试，并对应聘者做出工作上的解答。 6.7.1.4 招聘专员将根据酒店的人员需求与各部门沟通面试时间，地点、并上报上级领导。员工级、由各部门主管进行面试。领班级及以上管理人员由总经理进行面试。 25 6.7.1.5 面试通过者由人力资源部进行统一入职培训，培训专员将对面试通过者进行三天无薪培训。培训期间，只提供免费午餐 6.8.1 报到与培训： ⑴、由人事专员确认新员工填写《求职登记表》是否完整，检查新员工提交的证件，审核无误后，将原件返还员工。 ⑵、入职培训由酒店人力资源部负责组织并实施，确保 100%受训 3 天，经考核合格后进入岗前培训，试卷存入本人档案。入职培训即无薪培训。 6.8.2.新员工办理事项：新员工提交以下证件：身份证复印件(1 份)；彩色一寸照片（1 张）； 6.8.3 入职手续审核确认： ⑴、以上入职手续办理完毕，酒店人事负责人对入职人资料进行审核。 ⑵、由人事专员负责准确并及时的将新入职员工基础信息录入酒店人力资源信息库，并建立员工个人档案。 6.8.4 试用期： ⑴、试用期从录用日期起 1—3 个月。试用期满 1 个月以上，且工作标准能够达到酒店的要求，本人可提出转正申请，在所在部门主管（领班）按照《人事变更考核表》所标注的内容进行考核评定，考试成绩达 80（含）分以上，经人力资源部审核上报总经理签批即可成为酒店的正式员工。员工在试用期间享有试用期薪资待遇，转正后可享有所在岗位的正 26 式工资待遇，转正生效日期以总经理签批日期为准。 ⑵、试用期满 3 个月，因工作不称职仍未转正者，则视为不适合本岗位工作，酒店有权对其进行调岗从新试用或解除合作关系。 6.8.5 员工入职须知： 6.8.5.1 新员工试用期为一个月，试用期 7 天之内办理离职者没有工资。如员工在试用期 7 天以后提出或办理离职者除结算工资外不作任何其他补偿，试用期工资按 80%核算。试用期不合格者酒店可随时解雇。 6.8.5.2 试用期不合格者或因工作失误，而导致酒店解雇时，人力资源部在确认员工完成交接工作及账、物移交后，为离职员工做工资结算。工资将在次月 15 日发放。 6.8.5.3 入职员工须交纳 300 元、（前厅、领班级含以上 500 元）制服保证金，离职交回制服方可退还保证金。 6.8.5.4 酒店员工若申请离职，必须按酒店离职程序执行，于一个月（30 天）前提出书面申请；领班级以上员工离职须两个月（60 天）前提出申请，否则不予办理办理离职手续及结算工资。 6.8.5.5 所有员工必须遵守酒店的各项规章制度，如有违反，按酒店奖罚制度内相关条例执行奖优罚劣。 27 6.8.5.6 所有员工请假及公休须按酒店相关制度及规定执行；如请病假须持有有关医院证明或病例。 6.8.5.7 酒店在岗员工必须服从酒店领导的安排（包括工作岗位调动）。员工在本酒店以外不得从事与本公司有竞争性的、类似的或职务上有关的业务，或兼任其他公司的职务。 6.8.6 薪金的发放及规定： 6.8.6.1 每月 15 日为发薪日，所发工资为上一个月员工出勤工资，遇节假日自然顺延。 6.8.6.2 薪金以银行转帐方式发放至员工。离职人员的薪金不予立即结算，于次月发薪日领取。 6.8.6.3 为防止员工擅自离岗给酒店造成损失，在工资发放前，当月 1 日-15 日员工上岗不满 7 天、无病事假假条或未办理离职手续人员，上月工资暂扣财务部，待员工对本部门工作有所交接或写明情况说明，由部门主管签字报总经理签批，方可到财务部领取上月工资。 6.8.6.4 酒店对擅自离职或被辞退（开除）的员工不再发放任何工资。 6.8.7 员工离职程序与规定： 6.8.7.1 离职人员需提前一个月向部门领导提出书面离职申请，部门主管（领班）签批后需及时通知人力资源部，以便人力资源部招聘人员进行工作交接。 6.8.7.2 领班级（含领班级）以上，或是特殊职位的员工，申请 28 离职必须提前 60 天上报到本部门书面离职申请，并由负责人签批后，通知人力资源部，由人力资源部上报总经理。交接期间，申请离职人员必须将本人在职期间对外所发生的业务及本岗位职责交接清楚后方可离职。 6.8.7.3 书面离职申请经部门主管（或领班）签批后，申请人需持离职申请书到人力资源部办理离职手续，离职手续办理时间为每周五 14:00 时至 16:00 时，其它时间不予办理。 6.8.7.4 未经同意，员工擅自离职，则按旷工处理，并按《奖罚制度》所规定的相关条款进行处罚，且赔偿由此给酒店带来的经济损失。 6.8.7.5 离职具体流程如下： ⑴、到人力资源部领取《员工离职表》。 ⑵、填写《员工离职表》内各项基本信息。 ⑶、所属部门：工作交接人员签字后，部门负责人签字。 ⑷、返还工作制服（工牌、头花、对讲机等），接收人检查制服是否损坏后签字。如离职人员制服损坏严重，需及时通知人力资源部做以处理。（5）、财务部：查看是否有欠账、借款未还等事宜，并有领导签字。 6.8.7.6 不办理任何请假手续或请假未经批准擅自离岗 3 日未与酒店取得联系的员工，酒店将对其作开除处理，且酒店不需要支付员工任何经济补偿，同时酒店将保留追究其有关法律责任的权利。 6.8.7.7 凡违纪开除的员工，酒店不须提前通知、不作任何补偿。 29 员工办理离职手续后未经批准，不许在酒店内逗留，保安部有权拒绝其入店，如有其他事宜办理，须有保安陪同。 6.8.8 离职后事项： 6.8.8.1 员工所持酒店办公物品、证件、资料等相关酒店财物在离职后三天内仍不能交接清楚部分，酒店将按照用品破损或遗失处理，并按照物品原价值从离职工资中扣留，待结清后再做支付； 6.8.8.2 离职员工不得取走相关人事档案，员工在酒店的内部人事档案（离职手续等文本）在员工离职后应至少保留两年。 6.8.8.3 在员工离职期间及离职之后，员工与酒店发生分歧的，酒店有权依据酒店相关规章制度自行处理，或依据法律移交执法机关处理，以追究其相应的法律责任。 6.9 员工制服管理规定： 6.9.1 制服管理：酒店所有员工制服全部由人事部负责管理。 6.9.2 制服配置： 6.9.2.1 当员工新入职或调岗时，由人力资源部发放制服，并办理相关手续。 6.9.2.2 批量员工制服由部门领班统计人员名单，部门主管签字后上报人力资源部，经酒店总经理批准后，由人力资源部统一向采购部申购，并由人事部发放给员工，并做好领用登记。 6.9.2.3 制服在领用时，对员工穿着不合体的制服可由供货单位 30 负责修改，员工领用后无特殊情况，一般不予修改。凡私自对制服进行修改均属违纪行为，应由当事人予以赔偿。 6.9.3 人员变动：调出、辞职、晋升、开除者的制服管理规定： 6.9.3.1 制服外套的使用年限为 18 个月，衬衫的使用年限为 10 个月，布鞋的使用年限 6 个月。 6.9.3.2 酒店所有工作人员（含中、高层管理人员）辞职、除名或开除，配发制服一律交回人事部，由验收合格后，在《工装押金票》背面及《员工离职申请表》上签字，方可继续办理有关手续，如员工离职未交还制服者，则在该员工当月工资中按制服原价扣除。 6.9.3.3 凡经酒店人力资源部确定调整工作岗位人员，需进行制服变更，调变更服时，需交回原有制服，经检查后，更换制服。 6.9.3.4 新招一线服务人员，若制服穿着不合体者，由部门提出申请意见并上报人力资源部，待酒店总经理批准后，方能重新制作。 6.9.4 制服换洗、修改： 6.9.4.1 制服由本人清洗及熨烫。 6.9.4.2 脱线、纽扣脱落、裤脚长短等小修改由本人负责。 6.9.5 制服报损处理： 31 6.9.5.1 领取的新制服在半年内无法使用的，按原价格 80%赔偿； 6.9.5.2 领取的新制服在一年内无法使用的，按原价格 60%赔偿； 6.9.5.3 制服丢失者，按原价格赔偿； 6.9.5.4 其余未尽事宜根据制服破损原因、程度等情况上报人力资源部，由酒店领导酌情处理。 6.9.5.5 赔偿费用从当月工资中直接扣除。 6.9.5.6 员工损坏或遗失工作服的，酒店给予以补发，费用自行承担。 6.9.5.7 员工上班，必须按规定统一着装，未按规定着装者，一经发现，将对部门进行连带罚款责任。 6.9.5.8 各部门领导应对员工制服穿着进行检查、监督，对衣着不整，穿脏渍制服上岗，影响酒店形象等行为的员工按酒店有关规定进行处罚。 6.9. 6 遵守事项： 6.9.6.1 不得擅自改变制服样式。 6.9.6.2 不得出卖，转借制服给外单位或外人。 6.10 宿舍住寝规定： 6.10.1 总则： 6.10.1.1 为提高酒店员工福利待遇，提供给员工更好的工作和休息环境，保持良好的清洁卫生使员工获得充分的休息，以提高 32 工作效率，特制定本制度。 6.10.1.2 本制度适用于所有在公司宿舍住宿人员。 6.10.2 员工入住相关规定： 6.10.2.1 外籍员工因倒班时间太晚交通不便者，可以申请住宿。 6.10.2.2 居住地距离酒店 15 公里以上者可以申请住宿。 6.10.2.3 凡有以下情况之一者，不得住宿： ⑴、患有传染病者。 ⑵、有不良嗜好者。 ⑶、居住本市，并距居住地不超过 15 公里之外的。 6.10.2.4 不得携眷住宿，或未经允许转住他人。 6.10.2.5 宿舍的调配由人事部统一负责,员工入住需先到人力资源部办理入住手续方可入住。 6.10.2.6 公司提供员工宿舍系现住人尚在本公司就职为条件，倘若员工离职，(包括自动辞职，受免职、解职、长假超过 15 天以上)时，对其所提供的住宿使用权终止，届时该员工应于离职日起三天内，迁离宿舍，不得借故拖延。否则公司有权处理床位及所留物品。 6.10.3 宿舍规定及要求： 6.10.3.1 住宿员工应服从公司管理、派遣与监督。 33 6.10.3.2 员工宿舍楼内一切设施属公司所有，要爱护宿舍内一切公物设施，损坏者照价赔偿。未经宿舍公司检查并许可，任何人不得把东西搬离宿舍楼。违者每次罚款 10 元。 6.10.3.3 不准随地吐痰、乱丢东西，室内设施不准随便移动拆卸。个人床铺、备品要干净整齐有序，保持室内整洁美观，不准在墙上乱钉、乱写乱划，不准往窗外丢杂物，垃圾要倒入指定垃圾桶 6.10.3.4 宿舍内不得存放任何危险物品和有碍卫生的物品。　 6.10.3.5 禁止窜寝，违者首次处罚 100 元，第二次处以 200 元罚款并取消住寝资格。禁止男女混寝，违者将按开除处理。 6.10.3.6 员工所分配锁匙只准本人使用，不得私配或转借同宿舍员工外的任何人。 6.10.3.7 严格遵守作息时间，保持宿舍安静。上下夜班的员工要保持安静。 6.10.3.8 注意节约用水、用电，做到水龙头有开有关，人离房间要关灯。禁止使用电炉、电饭锅，电热毯，不准私自接电线，预防火灾事故，保证公私财产不受损失。如有违反将处以 100 至 200 元的罚款，情节严重者给予辞退处理，并扣发当月工资。 6.10.4 宿舍房间内的清洁卫生工作由住宿员工负责，实行轮值制度，每天的卫生值班员负责卫生清洁工作。 34 6.10.4.1 员工自己财物自己保管，任何人未经主人同意不得擅自动用他人物品。贵重物品应避免携入，遗失由各自负责。 6.10.4.2 团结一致，互谅互让，互勉互助，取长补短，不准吵架、打架、斗殴。严禁在宿舍范围内搞封建迷信和违法乱纪活动。 6.10.4.3 员工宿舍的各种设施如有损坏，必须及时报告人事部人员请人修理，如不报告出现事故由该员工负责。员工不得擅自违章维修，因此造成的后果由责任人承担。 6.10.4.4 加强宿舍卫生、安全管理，宿舍管理人员可定期或不定期检查宿舍卫生、电器线路，发现违章线路立即拆除。 6.10.4.5 严禁在宿舍内聚众赌博和从事一切违法行为。违者罚款 100 元取消住宿。 6.10.4.6 员工不得将宿舍之内部分物品或全部转租或借予他人使用，若经发觉，即停止其居住权利。 6.10.5 宿舍内不允许留宿外来人员，违者罚款 50 元。 6.10.5.1 关于取消住宿资格的条例 （1）、在宿舍赌博(打麻将)斗殴、及酗酒。 （2）擅自于宿舍内接待异性客人或多次留宿外人者。 (3)有偷窃行为者。 6.11 奖罚制度： 35 6.11.1 奖励原则与目的： 6.11.1.1 为维护酒店良好的经营和工作秩序，充分调动全体员工的工作热情，发挥他们的积极性和创造性，酒店将本着“公平、公开、公正”的原则，奖励优秀员工，以保证酒店高效工作和优质服务。 6.11.2 奖励项目：奖励奖励种类行为由于优质服务而得到宾客表扬的；日累通报A 级B 级C 级晋级表扬嘉奖嘉奖嘉奖 2 分2 分一惯工作表现好，得到领导认可的； 2分拾金不昧（按物品实际价值酌情奖励）； 2 分2 分连续三个月没有违纪现象的； 2分积极参加文化和业务培训，业务和文化考核达标并名列前三 2分计名的；服务技能优越，能够带领员工共同进步的； 2 分2 分积为维护社会公德和酒店秩序见义勇为的；分 2分 5分对酒店经营管理提出合理化建议，并证明行之有效的；2 分开拓创新，对酒店发展有特殊贡献者； 2分因能及时发现苗头或采取相关措施，防止或避免了可能发生 2分的事故或损失事件的； 36 5分 5分评遇到突发性事件，能奋不顾身，措施及时，处理得当，使酒 2分店财产免受重大损失或少受重大损失者；见义勇为且为酒店挽回较大经济损失的； 10 分 2分为维护酒店利益、树立酒店形象，勇于检举揭发坏人坏事且 2分选经查属实者； 10 分 5分在外派工作、有关竞赛或评比中为酒店争得显著荣誉的； 2分 5分厉行节约，控制成本有显著成效，并为酒店创造良好经济效 2分益者； 5分工作有杰出表现，总经理、部门领导提名者； 2分 10 分代表酒店参加各类比赛而获得各种荣誉者； 2分 10 分 1 个月内连续两次以上受到通报表扬的； 2分其他表现优异或贡献突出的； 2 分2 分5 分10 分20 分 5分发现事故苗头或采取相应措施避免安全事故为酒店挽回重大 2分损失的； 10 分20 分 1 年内连续 3 次以上受到嘉奖的； 10 分20 分 2分服务技能优越、管理水平突出得到到宾客多次表扬或事迹突 2分出的；月度月度服务之星评选月度业务能手 2分 5分 2分 5分月度形象大使（酒店每月只选一名员工作为当月的形象大 2分使）季度优秀员工 2分 37 10 分20 分 5分 10 分季度评选季度优秀管理干部 2分 10 分季度和谐团队 2分 10 分本年度得到酒店董事长嘉奖的； 2分 10 分20 分 2分 20 分 2分 20 分年度星级优秀集体 2分 20 分年度星级和谐团队 2分 20 分季度优秀集体年度年度星级优秀员工评选年度星级服务明星年度星级优秀管理干部 6.11.3 奖励金额： 6.11.3.1 通报表扬加 2 分，A 级嘉奖 20 元、B 级嘉奖为 50 元、C 级嘉奖 100 元、晋级嘉奖 200 元。 6.11.4 职位的晋升： 6.11.4.1 员工个人的成长和进步对于酒店十分重要，酒店的成功取决于每一位员工的成功。酒店的晋升制度以公平、公开、公正为原则，所有员工均有被提升的机会，且机会均等。 6.11.4.2 当职位空缺时，部门需拟定晋升员工的名单报至人力资源部。人力资源部综合评估后，提出建议并报总经理批准。 38 6.11.5 奖励程序： 6.11.5.1 由部门领班（主管）以书面形式上报人力资源部有关当事人（集体）的先进事迹，并填写《奖励通知单》说明奖励理由和奖金等级。 6.11.5.2 由人力资源部审核后报总经理签批后方可生效。奖金随当月工资一同发放。 6.11.6 评选程序： 6.11.6.1 酒店的月度评选经部门申报，人力资源部审核报总经理签批后，落实相关工作。 6.11.6.2 季度评选、年度评选由人力资源部负责相关程序的策划和组织，并以大会形式进行表彰及奖励。 6.11.6.3 所有评选需以“公平、公正、公开”形式展开，严禁弄虚作假，如经人力资源部发现此类现象，将严查不待，部门将负连带责任。评选必须全员参加，全员竞选。 6.11.7 处罚原则和目的： 6.11.7.1 实施必要的处罚是为了保证酒店按照制度规范运转，保持高品质服务和竞争力，从而维护企业团队的利益。 6.11.7.2 为此酒店制定了相应的处罚规则和规定，酒店将以“一致性、客观性、公平性、公开性”为原则对违纪员工进行处罚。 6.11.8 处罚项目：每季度总计 500 分，每分 10 元，通报批评一次罚款扣 2 分；警告处 39 分一次扣 5 分；严重警告处分一次扣 10 分。停职待岗处分即停止工作 30 天并扣 20 分。停止工作满 30 天后，当事人可申请复职，并附书面检查，报人力资源部审核，由总经理批准后方可复职。如未申请复职，将自动解除合作关系。辞退处理即解除合作并扣发当月工资，同时扣 50 分。辞退员工将永不录用。违纪行为与纪律处分标准。通违纪种类停辞报批警告严重职退处分警告待处评岗理违纪行为 1 造 01、同客人或当着客人的面争吵、对客人粗成鲁或顶撞客人客人不 02、在客人面前做下流动作和有越轨行为满 03、在店内大声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、 10 分　 20 分 50 分　吹口哨等 10 分　 20 分 50 分 5分 10 分 20 分 50 分 04、因工作不当，引起客人投诉　 5分 10 分 20 分 50 分 05、向客人索要或暗示希望得到小费　 5分　 20 分 50 分　 50 分 10 分 20 分 50 分　 20 分 50 分 06、为个人目的向客人多收/少收费用，或更改账单/收据 07、在服务中漫不经心或不按岗位流程进行服务 08、未经许可翻动、拆看或挪用客人物品 40 3分　 5分　 09、欺骗或骚扰客人 10、在客人面前举止不端，身靠门壁、打哈欠、伸懒腰等 11、与客人抢道，打断客人谈话，服务时不用规定用语　 20 分 50 分 3分 5分 10 分 20 分 50 分 3分 5分 10 分 20 分 50 分 12、造成客人严重不满或重大投诉的，以及 50 分被新闻媒介或上级机关批评的 01、非工作需要在客人区域在营业区逗留或 3分穿行大堂 2 随意使用 02、非工作需要使用客用的设施，如电话、 3分酒店电梯、洗手间等或客用设施 03、未经许可使用酒店的电脑、国际/国内直 5分 10 分 20 分 50 分 5分 10 分 20 分 50 分 10 分 20 分 50 分 10 分 20 分 50 分 10 分 20 分 50 分拔电话或原材料 04、未经许可让亲朋好友免费或特别优惠使用酒店设施 5分 05、违规使用酒店设备设施 20 分 50 分 06、未经酒店和客人许可进入客房　 07、未经许可偷食酒店食品 08、未经许可在酒店内张贴印刷品或撕毁酒店张贴物　 09、未经许可复制酒店钥匙 41 10 分 20 分 50 分 10 分 20 分 50 分 20 分 50 分 10、丢失酒店钥匙 5分 10 分 20 分 50 分 11、未经许可在酒店内存放私人物品 3分 5分 10 分 20 分 50 分 12、利用酒店的电话办私事 3分 5分 10 分 20 分 50 分 10 分 20 分 50 分 01、违反经营程序或操作程序，导致酒店或员工损失　 02、因违反操作规程或未按操作程序工作，　　　 50 分追究法律责任 03、非故意遗失或损坏酒店物品　　 10 分 20 分 50 分 04、故意浪费酒店财物　 10 分 20 分 50 分 05、故意损坏酒店、客人或员工的财物　　　 50 分　　 10 分 20 分 50 分　　　　　 50 分　　 10 分 20 分 50 分　　 10 分 20 分 50 分而引起火灾或造成他人伤亡或使酒店蒙受重大损失 3 对饭店或客人造成损失 06、未经许可搬移、使用或擅自出售酒店财物（非以己占为目的） 07、制造或传播有损酒店、客人或员工的谣言 08、泄露酒店的机密文件和资料 09、未经酒店许可受雇于其它公司或从事其它工作 10、使用他人证件或将本人证件转借他人使用 42 50 分 11、蓄意挑起事端，扰乱酒店秩序，煽动他　　　 50 分 3分 5分 10 分 20 分 50 分 4 02、工作时在非工作地点游逛、聊天或未经 3分工许可离岗等 5分 10 分 20 分 50 分　 5分 10 分 20 分 50 分　　 10 分 20 分 50 分　 5分 10 分 20 分 50 分 3分 5分 10 分 20 分 50 分 3分 5分 10 分 20 分 50 分　　　 20 分 50 分 5分 10 分 20 分 50 分 5分 10 分 20 分 50 分 10 分 20 分 50 分 10 分 20 分 50 分 10 分 20 分 50 分人怠工、罢工 01、无故迟到/早退作 03、未经许可更改班次、休息时间或休息日 04、未通知有关人员无故缺勤一日表 05、工作时干私活或在从事与工作无关的事 06、未经批准佩带手机或手机响铃现 07、确属因病或意外事故，但违反考勤制度中的请假程序 08、违反考勤制度，伪造病假或事故证明等 09、培训课无故旷课，或无故不参加集体活动 10、消极怠工、玩忽职守、工作怠慢导致工作受影响 3分 11、不服从酒店调动和工作安排（有困难没说明）的 12、酒后上班，受酒精或麻醉性药物的影响进入酒店区域　　 13、未经许可工作时饮酒或睡觉 43 　　 10 分 20 分 50 分 10 分 20 分 50 分 10 分 20 分 50 分 5分 10 分 20 分 50 分 3分 5分 10 分 20 分 50 分 3分 5分 10 分 20 分 50 分 20、工作交接不清，影响工作进度 5分 10 分 20 分 50 分 21、未按标准程序执行工作，造成工作失误 5分 10 分 20 分 50 分 10 分 20 分 50 分 10 分 20 分 50 分 14、在酒店内禁止吸烟处吸烟 15、不使用指定的员工通道，擅自使用客用设施设备 16、未经许可，擅自在客房内过夜的（需同时缴纳等额的房款）； 17、未遵守酒店经营程序，导致酒店，客人或员工损失 18、制造或传播有损酒店、客人或员工的闲言碎语 19、穿便装进入工作区域 22、工作不认真负责，故意不服从管理规定或部门领导合理指示 23、串岗（在其他岗位停留 3 分钟以上），扎堆、聊天、听音乐、玩手机、吃零食、看报纸 3分 5分 24、领导不力，下属涣散，影响服务质量 20 分 50 分 25、当值时滥用权力，以权谋私者 20 分 50 分 3分 26、未按就餐规定时间就餐者 27、完成工作未能及时返回部门并向领导汇报工作着 44 5分 10 分 20 分 50 分 10 分 20 分 50 分 28、未经批准擅自进入酒店客房或其他禁区 10 分 20 分 50 分 10 分 20 分 50 分 10 分 20 分 50 分 10 分 20 分 50 分 5分 10 分 20 分 50 分 5分 10 分 20 分 50 分 5分 10 分 20 分 50 分 5分 10 分 20 分 50 分　 10 分 20 分 50 分　 10 分 20 分 50 分　　 10 分 20 分 50 分 3分 5分 10 分 20 分 50 分造成他人投诉的 29、连续旷工 2 天以上，月累计旷工 3 次以上 30、工作推诿、懈怠、工作被动影响服务质量 31、无原因下班后继续逗留酒店，影响其他员工正常工作 32、工作或值班时间内发现异常情况未及时上报领班 01、违抗指挥、改变工作方法，但未造成损失者 02、在公共场所制造噪音或有其它干扰他人的行为 5 3分态 03、未经许将外人带入工作岗位度礼 04、违反、拒绝接受酒店或上级的决定貌 05、因对上级决定不满，而在工作场所吵闹 06、吵架、骂人、出口带脏话或恶语中伤他人 07、不向同事、领导及酒店客人问好，不尊重上级领导 45 08、不尊重质检人员、不配合质检工作并恶意顶撞 10 分 20 分 50 分 3分 5分 10 分 20 分 50 分 3分 5分 10 分 20 分 50 分 3分 5分 10 分 20 分 50 分 3分 5分 10 分 20 分 50 分 3分 6 03、未经许可携带或穿工服离店仪容仪表/ 04、恶意损坏工服员工区域 05、不遵守员工食堂、宿舍及更衣柜管理规 3分定 5分 10 分 20 分 50 分 5分 10 分 20 分 50 分 5分 10 分 20 分 50 分 3分 5分 10 分 20 分 50 分　 5分 10 分 20 分 50 分 08、染发、留胡须、披发、不按要求整理发髻 5分 10 分 20 分 50 分 7 3分 01、随地吐痰、乱扔废弃物及其它不讲卫生个人环境卫生行为 3分 02、经酒店质监部门检查，不维护工作区域 5分 10 分 20 分 50 分 5分 10 分 20 分 50 分 5分 10 分 20 分 50 分 09、不按要求佩带工牌 10、未按酒店要求留长指甲、涂指甲油、佩带饰物 01、经酒店质监部门检查，个人仪容仪表没有达到酒店要求 02、经酒店质监部门检查，不遵守酒店着装规定 06、不服从管理员的管理 07、擅自使用非指定的更衣柜的卫生 3分 03、未经许可穿越厨房 46 20 分 50 分 04、故意不向酒店报告自己的传染性疾病 05、不参加酒店或政府有关部门规定的定期体检　 07、经酒店质监部门检查，责任区域卫生不符合标准 5分 10 分 20 分 50 分 5分 10 分 20 分 50 分 10 分 20 分 50 分 01、违反酒店、国家防火规定、安全政策　 5分 10 分 20 分 50 分 03、未经许可进入非工作职责区域 3分 5分 10 分 20 分 50 分 04、未按指定地点停放交通工具 3分 5分 10 分 20 分 50 分 5分 10 分 20 分 50 分 02、进出酒店拒绝保安检查 8 05、擅自移动、运用消防器材、设备、设施或饭店改做它用安全 06、携带或藏匿枪支、弹药、各种伤人凶器或分易燃易爆等物品 07、未遵守食品卫生标准、卫生安全和有关规定的 08、未经许可复制酒店钥匙； 9 不诚实 / 不道德 5分 50 10 分 20 分 50 分 10 分 20 分 50 分 20 分 50 分 01、为其他员工签到或唆使别人替自己打卡或签到 02、报告工作时不诚实或提供虚假证明，歪曲事实 47 　　　　 10 分 20 分 50 分 03、向酒店或客人出示假单据、假证明、假报 50 分告、假文件 04、拾遗不交，据为己有或谎报遗失财物　 05、收取佣金或贵重礼物而不向上级领导报告　 06、向与酒店有业务关系的供应商或客户借钱或收受钱财行为 07、因与客人进行个人交易而损害酒店利益 08、用其它低劣的物品替换酒店的物品，物　 50 分　 20 分 50 分 50 分　　　　 50 分　　 09、参与赌博及其它不道德活动　　 10、向客人做淫秽性交易　　资或设备 50 分 11、在酒店内涂写下流语言、或中伤恶语　　 50 分 50 分 50 分　 50 分 12、故意破坏酒店的电脑系统、资料库和档案或伪造涂改票证 01、未经许可将酒店任何物品带离酒店 10 偷窃 / 非法行为 02、未经许可私拿、私用、私送酒店或客人的食品和物品 03、未经许可挪动酒店、客人或员工的财物 04、进行非法外汇交易或擅自利用工作之便换取外汇 48 　　 50 分 50 分　　　　　　 50 分 50 分 50 分 05、骚扰、欺辱、危害酒店客人或员工 50 分 06、用污言秽语或其它手段恐吓威胁客人或　员工 50 分　 07、斗殴或怂恿打架斗殴　 08、行贿受贿 50 分　 50 分 09、违反国家法令、法律、法规及规章制度　　 10、在酒店区域携带、服务或藏匿任何毒品　　 50 分　 20 分 50 分　 20 分 50 分 11、未经许可翻动他人物品和私拆他人信　函、文件 01、在酒店内发生严重不检点的行为　 02、对员工实施打击报复者　 03、不及时向人力资源部报告个人资料的变动情况　 04、由于工作疏忽，造成能源浪费　 50 分 5分 10 分 20 分 50 分 5分 10 分 20 分 50 分 11 其 05、发现客人或员工发生事故或酒店财物受　它损时未能及时报告 20 分 50 分 06、在酒店聚集谈论私人事情、议论同事、做恶意攻击诬告者 07、不负责签批文字材料、文字材料校对不准的 49 3分 5分 10 分 20 分 50 分 10 分 20 分 50 分 08、在规定时间内，没有完成上级所指派工作的 09、本岗位存在问题未发现或发现后不处理者 10、工作交接时未尽职而影响工作正常进行者 11、妨碍人力资源部、保安执行公务者第七章 5分 10 分 20 分 50 分 5分 10 分 20 分 50 分 5分 10 分 20 分 50 分 10 分 20 分 50 分员工的申诉权 7.1 员工对任何处分均具有申诉权： 7.1.1 对工作有不满之处，首先应向直接上级申述。 7.1.2 如对申述处理不满意，可向上一级领导申述。 7.1.3 如对本部门领导的处理不满意，可向人力资源部申述。 7.1.4 如对申述人力资源部的处理依然不满意，可向总经理提出申述。 7.1.5 总经理的决定为最后决定。第八章安全守则 8.1 火灾的预防及处理措施： 8.1.1 火灾的预防： 50 8.1.1.1 不可随处乱扔烟头，无论何时何地看到仍在燃烧或冒烟的烟头都应把它熄灭。 8.1.1.2 不得长时间堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品。 8.1.1.3 自燃、电火花或乱扔火柴会造成严重的火灾。 8.1.1.4 避免在炉头或电灯附近放置易燃物品。 8.1.1.5 任何时候都应把盛有易燃物品的盖子盖好拧紧，并严格按说明摆放。 8.1.1.6 如发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器设备破损等情况，均应立即向部门主管或工程部报告，及时维修。 8.1.1.7 厨房须密切注意煤气、燃烧器等设备的使用情况。发现漏气等异常情况应立即关闭所有煤气阀门，严禁明火。开窗通风，并立即报告工程部。 8.1.1.8 各部位下班前，均应检查本部位电器、煤气等设备的状态保证无隐患后，方可下班。 8.1.2 正确的报警方式： 8.1.2.1 一旦出现火警，员工应冷静并安抚客人。 8.1.2.2 找到最近处的报警系统，按动报警器，采取手动报警，并呼唤附近同事救援。使用电话报警，并令其立即告知相关管理人员。 8.1.2.3 找到最近处的电话，拨打前台电话：“88888” 51 8.1.2.4 报警时应清楚地说明： a.报警人姓名 b.清楚描述火情或烟情的详细位置 c.燃烧物 8.1.3 正确的救助方式： 8.1.3.1 在确保安全的情况下，可使用正确的灭火设备扑灭火源，如： a.纸、木制品、纺织品起火，可用水扑救。 b.电器、可燃液体、煤气等气体起火，不要用水，应使用干粉灭火器或中倍数泡沫灭火器。 c.厨房油火用灭火毯进行灭火。 8.1.3.2 如火势不能扑灭，应关

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员工手册

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员工手册序言欢迎您加入广州 xxxxx 服饰有限公司本公司是一家中外合资企业，中方是广州 xx 实业有限公司，外方是香港 xx（集团）有限公司和香港 xx 制衣有限公司，经营范围主要是生产、销售休闲系列服饰和职业休闲女装等产品销售地区为美国、欧洲、东南亚和中国大陆。本公司之所以能在激烈的市场竞争中不断发展，具有良好的企业形象和赢得很高的社会声誉，除了正确的经营方针外，全依赖一个集中了优秀人才的光荣集体。今天您成为其中一员，希望能与公司建立起友好的合作关系，与公司共同努力，创造美好的明天。在这里，公司将赋予您广阔的事业发展天地，您可以充分发挥自己的聪明才智，也可以勤奋工作和接受公司培训，从普通员工成长为一名优秀的管理人才或专业技术人才。希望您在投入工作之前，认真仔细地阅读本手册，上面清楚地列明了公司的各项政策、福利和人事管理制度，这是达成公司与员工开始良好合作的基本途径。本公司根据国家政策及企业发展进程，保留对本手册之修改权利，并授权人事部门接受员工的查询。本手册修改权和解释权属于公司最高权力机构。公司简介一、公司中文名称：广州 xxxx 服饰有限公司二、公司英文名称: xxxx 三、公司标志： xxxxxxxx 四、公司简介：广州 xxxx 服饰有限公司成立于 xx 年，由广州 xx 有限公司与著名的香港 xx 有限公司和香港 xx 制衣（中国）有限公司合资创立,主要业务是生产、销售各类针织、梳织、毛织休闲服等。公司不仅在国内形成了较完整的市场营销网络，市场范围还拓展至国际市场——接受了欧美地区的大量订单，凭借企业自身品牌和多元化的业务经营，公司在生产经营、信息管理、规避风险等方面都形成了良好的支撑点，也为企业未来发展储备了优厚的资源。 xxxx 以“创建知名品牌、美化人类生活、满足市场需要”为永恒的追求，针对国内外市场需要开发生产的“xx” 、“xx”品牌系列休闲服饰是公司最基础的核心资源；具有高度责任意识、创新精神、敬业精神、团队精神、讲究效率的员工是公司最大的财富；建立以顾客利益为导向的人性关怀目标，坚持诚实、守信、理解、平等和尊重的原则，与客户建立真诚合作的伙伴关系、共同发展，实现双赢，是公司的核心价值观。面对全球经济一体化、激烈竞争的环境和日益复杂多变的市场需求，xxxx 以卓越的品质一流的产品、真诚的服务，积极迎接挑战。聚集现代最优秀的人才和文化、建立最科学的管理体系、汲取最先进的工艺技术，不断完善自我、超越自我、持续进步、再创辉煌！五、企业精神：团结——建立一支相互理解、精诚合作的团队；创新——不断开启思维，超越自我，与时代同步；高效——节约时间就是降低成本，就是节约资源，就是创造财富；学习——吐故纳新，汲取精华，提升价值，创造未来。六、公司信条：以人为本，共同追求——即在企业内部，建立一个以人本管理为基础的良好机制，在员工实现个人价值最大化的追求中，实现企业利益最大化的追求。以客为先，共创未来——即在企业外部，时刻以满足客户的需求为出发点，寻求与客户的共同繁荣、共同发展，在不断满足客户需求的过程中创造企业辉煌的未来。七、公司质量方针：卓越的品质——我们以国际标准控制产品的质量；一流的产品—— 我们以客户的眼光提供超值的产品；真诚的服务—— 我们以真心、热诚的服务换取客户的满意。八、质量目标： 1．准确无误的交货，完善的售后服务，细致的用户培训，真诚热情的订货与退货； 2．三天内解决客户投诉问题； 3．产品出厂合格率 97 ％。公司管理原则公司各部门和全体员工在工作中都应遵循如下管理原则：一、统一领导、层级管理的原则公司各部门均服从公司最高决策层的领导，统一执行决策层的各项决策；各级员工在工作中必须接受直属上司的管理，服从直属上级的命令，各级管理人员只对直接下属拥有指挥权。二、有章必循、违规必究的原则每位员工均须严格遵守公司的各项规章制度。如有违反，公司必须根据有关规定追究其责任或给予处罚。三、目标管理、考评奖罚原则各级部门、每位员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则，以工作态度和绩效考评结果为奖罚主要依据。四、择优任用、竞争上岗的原则在建立合理的激励机制和科学、客观的考评体系的保障下，根据每位员工的德、能、勤、绩选拔相对优秀的人才，对考评结果处于末位的实行淘汰、以竞争上岗为选拔管理人员的基本原则。五、时效第一、满负荷工作原则公司部门设置以精简为原则，人员岗位设置以饱和工作为原则；各项工作必须在规定的时间内完成，讲究时效。六、以人为本，全员参与的原则公司坚持以人为本，承认人的价值，承认人的差异，承认人的追求，努力创造全员参与的环境，实现人的价值，开发人的潜能。人事管理制度第一章总则第一条为使本公司员工的管理有章可循、有据可依，特制定本管理制度。第二条适用范围：（一）本公司员工管理，除国家法律另有规定外，都应依据遵循本制度的管理。（二）本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。第二章聘用与异动第三条招聘原则公开招聘，公平竞争，全面考核，择优录用。第四条招聘基本条件年满 18 周岁，身体健康，品德良好，无犯罪记录,符合本公司用工条件和要求者。（被本公司解聘或自动离职者，不再聘用）第五条招聘程序用人部门填写“人员增人事部门审主管领导审批人事部门初试人事部门审核用人部门进行填写“员工录复试定人事定编补申请表人事部门通知入职总经理审批用审批表” 第六条入职（一）新进员工入职程序人事部门财务部按“报到程序单” 交纳食宿按金办理入职手续任职部门报到办公室办理食宿手续（二）新员工入职手续新员工入职应向人事部门提供及填写下列资料： 1．简历、学历、职称证书、计划生育证或未婚证明、中止或解除劳动合同证明书、身份证等的复印件、标准照片 3 张； 2．保证书； 3．医院体检合格表； 4．员工入职登记表； 5．劳动合同书； 6．以上应缴资料视情况可增减。（三）新员工入职须知： 1．公司保留查证所有资料的权利，如有虚假隐瞒，公司可解聘该员工； 2．新员工有责任向人事部门报告有关个人资料变更情况，否则引致日后个人权益损失，公司概不负责。第七条试用（一）试用期：新入职员工原则上试用期为 3 个月，但工作表现突出、业绩优秀者，经总经理批准，可缩短其试用期。（二）试用期须知：新入职员工试用期中属下列情况之一者，由部门主管填报“人事异动申请单”，报人事部主管核定，停止使用，予以辞退： 1．品行不良； 2．工作能力、服务业绩欠佳或事假达 5 天以上、病假达 7 天以上。无故旷工者，公司随时停止使用，予以解聘；三、转正和考核新入员工试用期满，由人力资源部提供“员工试用期满自我评估表”和员工试用期满工作考核表“，并统计登记被考核人试用期间的出勤资料，依人事权限顺序，逐级进行考核。根据考核结果，由人力资源部发给“试用期满通知单”，并依不同批示，分别办理下列事项： 1．试用不合格，办理辞退手续； 2．试用合格，留任原职者，填制“薪资通知单”，办理调资； 3．试用合格调（升）职者，办理异动作业和填制“薪资通知单”办理调资； 4．介于合格不合格之间者，办理延期试用手续，但不得超过一个月。第八条担保（一）担保范围(对象范围) 本公司员工，除总经理外，均须办理担保手续。（二）担保要求：凡在本公司工作的员工，与被担保员工有配偶或直系亲属者，不得做担保人。（三）被担保人责任被担保人如有下列情形之一者，担保人应负赔偿及追缴责任： 1．侵占、挪用、亏空公款或不归还借用公物、损坏公物者； 2．营私舞弊或其不法行为导致公司蒙受损失者； 3．窃取公司机密资料、技术情报或财物者； 4．移交拖欠公款不清者。另外，担保人如需中途退保，应以书面通知本公司，等到被担保人找到新的担保人、办理新的担保手续后，现担保人才能解除其担保责任。（四）被担保人责任担保人有下列情形之一者，被担保人应立即换保，并函告本公司。凡隐瞒或故意拖延者应予以惩处： 1．保人死亡或犯案者； 2．担保人被宣告破产者； 3．担保人信用、资产有重大变动，因而无力保证者； 4．不欲继续担保者。（五）担保责任解除被担保人离职三个月后，如无未了事项，担保责任方能解除，保证书自动失效。（六）对保本公司于每年定期对保，并在认为必要的时候随时进行对保第九条人事调整一、晋升及降职由申请单位填写“人事异动申请单”及办理临时考核。中层主管（主任）及以上职务，经人力资源部审核签注意见后报总经理批准，中层主管（主任）以下由各部门主管批准报人力资源部备案（若牵涉工资升级，则须报总经理批准）。二、调职由申请单位填写“人事异动申请单”送调职单位会签，报人力资源部签注意见后，中层主管（主任）以上由总经理批准，以下由人力资源部主管批准（若牵涉工资升级，则须报人力资源部审核后报总经理批准）。三、办理程序未批准的升降、调职申请单退回申请单位，经批准的申请单则由人力资源部发布“人事异动通知”，副本抄送申请单位及本人，并限期办理业务移交手续，在规定日期内向新单位主管报到履行新职；若职称异动或单位异动，副本应抄发给会计部门，通知变更工资册。凡拒绝办理移交手续者，从接到调职通知之日起按旷工处理；凡没在规定日期内向新单位主管报到并履行新职者，从超过规定报到日起按旷工处理。经批准的异动事例，涉及调资的人力资源部应根据异动申请单的批示，填制“薪资通知单”办理调资，呈报总经理审批后转会计部门办理。第十条解聘（一）辞职 1．员工在试用期内辞职，须提前 7 天向人事部门递交书面申请，否则公司将扣回 7 天基本工资作为补偿。员工入职未满 15 天辞职者，不结算薪金。 2．员工在正式录用后辞职，须提前 30 天向人事部门递交书面辞职申请，否则将扣回 30 天的基本工资作为补偿。 3．辞职人员须按“离职人员财产移交清单”办清一切手续，经人事部门批准后方可离开，否则必须承担因此造成的一切后果；已决定辞职的员工，必须尽心服务到最后工作日为止，如借故怠工，公司有权按严重违反公司规章予以解雇。 4．公司不接受任何经电话、同事或亲友转达的辞职申请。（二）劝退、解雇 1．员工因绩效考核不合格或其它原因达不到要求将被公司劝退，试用期内的员工，公司无须提前通知；已转正员工，公司须提前 30 天书面通知，被劝退员工按规定办理离职手续。 2．凡在工作期间违反公司有关规章、管理及奖罚制度的员工，公司有权立即解雇，且不作工资外的任何补偿，若造成公司损失的，必须承担经济责任。 3．被劝退、解雇的员工，须将经办工作交接清楚，在人事部门通知离职的日期前，按“离职人员财产移交清单”交还所有公物，结清所有帐目，搬出公司宿舍，方可结算工资离职；若拖延逾期不办者，公司有权作出单方面处理。（三）自动离职 1．提出辞职后、任意缺勤而无合理解释者、及累计旷工 3 天以上者，均视为自动离职； 2．自动离职者一律不结算薪金，不退还食宿按金，并停止一切福利待遇； 3．若有携款潜逃或未办理移交手续离开而给公司造成其它损失者，公司将保留追究法律责任的权力。（四）辞职、劝退、解雇程序员工提前 7/30 天递交《辞职申请书》部门负责人签人事部门批审核总经理审批用人部门填写《劝退、解雇报告》第三章考勤第十一条工作时间：本公司实行六天、八小时工作制，即：每周工作时间为 6 天，星期天休息每天工作时间：上午 9：00—12：30 下午 1：00—5：30 以上工作时间可依据季节变化或不同岗位工作性质进行适当调整，或对特殊岗位采用其他工时制。第十二条考勤规定：（一）刷卡： 1．本公司一律实行上下班打卡制度。所有员工上下班均需亲自按时打卡，任何人不得代其他人或由其他人代为打卡；不得随手携带考勤卡。违者按违规次数，分别给予警告、记过、解雇等处分。 2．除特许情况外，所有员工须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项事务。否则，按迟到和旷工论处。 3．一个月内忘记打卡，在 3—5 次者扣 10 元，6—8 次者给予警告处分，9 次以上者记小过。 4．考勤卡不得涂改或自行签署，因公或其它原因不能打卡者，必须向人事部门说明，并领取“未打卡证明单”在 2 天内由部门主管领导签证后转人事部门登记在考勤表上；涂改冒签者，一经发现，视情节轻重分别给予警告、记过、解雇等处分。（二）迟到、早退、旷工 1．迟于上班时间打卡者，但未超过 30 分钟者，按迟到论处，否则按旷工半日论处；早于下班时间，但提前时间未超过 30 分钟打卡者，按早退论处，否则按旷工半日论处。 2．每月累计迟到、早退 30 分钟以内，每分钟扣款 1 元；累计迟到 31 分钟至 60 分钟者，每分钟扣款 2 元；累计超过 60 分钟者记大过；情节严重者给予解雇。 3．未经请假批准擅自缺勤者，视为旷工。累计旷工 1 天记小过 1 次，旷工 2 天记大过 1 次；旷工 3 天以上按自动离职处理。（三）公出 1．员工因公于上班中需要外出时，应填写：“公出单”，由部门主管核准后，交警卫室登记；外出回来时，取回交人事部门存查。 2．主管因公外出免填“公出单”，但应向上级主管告知，或向办公室交代去处、联络方法，并于警卫室登记，未赶回公司打卡时，则由人事部门依据警卫室出入记录给予签证。（四） 1．出差出差人员在出差前应填写“出差申请单”，送主管（主管以上须总经理批准）核签。 2．出差人员凭审批后的“出差申请单”，按公司财务制度向财务部门预借差旅费。 3．出差前应将“出差申请单”送交人事部门留存；一般情况下应按期返回，因故延期滞留的，回来后应立刻向人事部门说明情况。否则，出差期限以外的滞留时间，按个人事假对待。 (五) 加班 1．为促使员工高效率工作，一般情况下，公司不提倡超时间工作。但特殊情况必须加班时，须提前填写“员工加班申请报告单”，由主管核准后，方可认定为加班；加班后离开公司时，须在警卫室打卡。 2．月末部门主管将“员工加班报告单”进行总核，确定当月员工加班天数（或时数）后，报人事部门。 3．员工加班原则上以补钟或补休进行补偿，实在无法补钟或补休的，再以加班工资补偿。（六）值班 1．一般情况下，不安排人员值班；若逢节假日需要有关人员值班时，由办公室根据各部门的工作需要进行安排。 2．被安排值班的员工要按上、下班时间打卡，并认真履行所安排的值班岗位职责； 3．节假日被安排值班的员工，原则上按加班对待，节假日后以补休的方式进行补偿。第十三条考勤报批（一）假期申请员工享用任何假期，必须填写《员工请假单》，并经过批准，方能享用；若申请病假、分娩假、婚假、恩恤假、工伤假等，还必须呈交有关证明文件。（二）报批权限 1．文职级员工、主管请假 1 天以内的，由部门经理批准，1 天以上的须呈总经理批准。 2．部门经理级人员请假，无论假期长短，均须总经理批准。第四章假期第十四条法定假期根据《劳动法》规定，下列节日为法定假期： 1．元旦： 1 天（元月 1 日） 2．春节： 3 天（农历初一、初二、初三） 3．国际劳动节： 3 天（5 月 1、2、3 日） 4．国庆节： 3 天（10 月 1、2、3 日） 5．国务院颁布的其它全国性休假。注：法定假期时间按国务院通知执行；因工作需要，必须在法定假日工作的员工，于法定假日后按比例补假。第十五条婚假 1．凡在本公司连续工作满二年以上，符合国家《婚姻法》规定结婚的员工，可享有有薪假期 3 天。 2．申请婚假须提前经有审批权的主管领导批准，一般员工由部门主管审批，中层主管（主任）以上逐级至总经理审批，并将结婚证影印件交人事部门核实。 3．婚假限于领取结婚证之日起，半年 1 次性连续使用。第十六条恩恤假 1．员工直系亲属（指配偶、子女、父母）或员工配偶的父母死亡，员工可享有有薪恩恤假 2 天。 2．申请恩恤假须提前经有审批权的主管领导批准（审批权限同婚假），销假后将亲属死亡证明或当地派出所证明交人事部门核实。第十七条病假 1．员工请病假，须在生病当天向主管领导申请。假后须将镇级以上医院证明交人事部门核实。 2．以下情况员工不能按病假处理：（1）休假及公差在外，但无当地县以上医院急诊病历及化验单者；（2）因个人严重不正当行为导致不能工作者。第十八条事假 1．员工如有急事申请事假，须提前经有审批权的主管领导批准； 2．一般情况下，全年累计事假不得超过 12 天。 3．审批权限：请假 1 天以内的，由部门主管审批，1 天以上的地逐级签注意见报总经理审批，部门经理级人员请假，不论假期长短，均须总经理批准。第五章薪酬及福利制度第十九条公司薪酬及福利制度另行规定。第六章培训制度第二十条培训目的进一步开发人力资源，树立公司良好企业形象，提高员工素质，培养其高尚的品德和敬业精神，实现本公司的战略目标。第二十一条入职培训（一）入职培训要求：新入职员工，必须参加由人事部门组织为期 2 天的入职培训，无正当理由不得拒绝参加。（二） 1．培训目的：使新员工了解和掌握公司经营发展目标、方针政策、价值观念、规章制度，尽快融合到员工队伍中，顺利开展本职工作。 2．使新员工明确工作职责，尽快掌握工作要领、程序和方法，达到工作质量标准，较好的履行岗位职责。（三） 1．入职培训内容：公司概况：① 历史、现状、前景规划、奋斗目标； ② 工作场所、工作设施； ③ 企业产品、服务及工作流程； ④ 企业客户和市场竞争状况； ⑤ 企业组织结构及重要人物。 2．职位说明和职业必备： ① 职位说明：工作职责、工作内容、基本工作方法和技能； ② 职业必备：同事联络、上司管理风格、公司的保密要求等； ③ 安全知识： 3．公司规章制度：工作行为准则、人事管理制度。 4．态度与信念：第二十二条在职培训： 1．岗位技能培训； 2．业务知识培训； 3．安全思想培训； 4．企业精神及团队精神培训。第七章人事考核制度第二十三条：目的 1．本规定旨在长期、稳定、统一和规范推行人事考核工作。 2．把握员工与其担当的职务级别相应的能力，并以此有计划地开发和利用员工的能力； 3．把握员工所担当职务工作的完成情况，据此公正合理地做出待遇上的安排。 4．让员工了解自己的优缺点，作为自我改善的指标； 5．让员工了解公司对他们工作的关注。第二十四条人事考核的用途人事考核的评定结果，将用于以下诸方面： 1．教育培训，自我开发； 2．合理配置人员； 3．晋升、提薪； 4．奖励。第二十四条考核内容： 1．业绩考核：对员工分担的职务情况、工作完成情况进行的观察、分析和评价； 2．态度考核：对员工在职务工作中表现出来的工作态度进行观察、分析和评价； 3．能力考核：通过职务工作行为，观察、分析和评价员工具有的能力。第二十六条考核等级： S: 杰出——实际工作远远超过目标要求； A：很好——指实际工作超过目标要求，或某些方面远远超过目标要求而其它方面达到目标要求； B：好——达到目标要求； C：需改进——指有些方面未达到目标要求； D：差——指主要方面未达到目标要求。第二十七条考核方式 1．员工自评：撰写书面总结，按自评表内容给出自我评价分数； 2．上级考核下级：根据员工的工作表现，在态度、业绩、能力方面给出评价分数和评语； 3．人事部门综合考核：根据收回的员工自评表和部门考核表，给出综合评价和评语。 4．亦可根据实际需要采取其它的考核方式。第二十八条考核种类：（一）试用考核：依据本公司人事管理制度任聘的人员，一般情况下，均应试用三个月。试用三个月后应参加试用人员考核，由其任职的部门主管负责考核。如部门主管认为有必要延长试用期，或改派其它部门试用，或建议解雇，应附试用考核表，注明具体事实情节，呈报人事部门核实、总经理批准。延长试用，不得超过 1 个月。（二） 1. 平时考核：部门主管对所属员工在平时的工作效率、态度、操行、学识等随时进行考核，其有特殊功过者，随时报请奖惩。 2. 人事主管人员，人力资源部应对员工平时假勤奖惩进行记录，以提供考核的记录。（三）月度考核：每月 1 日对上月进行月度考核；（四）年终考核： 1．考核年度：每年 1 月 1 日至 12 月 31 日止； 2．考核时间：每年 1 月底以前完成对上年的年终考核； 3．考核范围：除试用人员、复职未满 3 个月的员工不参加考核外，其余员工都必须参加年终考核。 4．考核原则：① 公平、公正、客观； ② 严守秘密，不得营私舞弊； ③ 有下列情况之一者，不得列为优等： a．所请各假超过请假规定日数者； b．旷工超过 2 日者； c．本年度受记过以上处分未经抵消者。第二十九条考核结果的处理 1．考核结果反馈： ① 年终考核结果必须通告被考核人，以对其鼓励、指导和批评； ② 记入员工本人档案，作为在本公司工作的履历记录。 2．考核结果保管：由人力资源部保管至员工离职二年后，才可销毁。第八章奖惩制度第三十条目的为了加强企业管理，教育员工自觉遵守国家的法规、法令，遵守社会公德、职业道德和公司的规章制度，维护正常的工作秩序，根据国家的有关规定，结合公司的实际情况，特制定本制度。第三十一条奖罚原则 1．有章可依，有章必依； 2．有功必奖，有过必罚； 3．奖罚严明，人人平等。第三十二条奖罚形式 1．奖励：记小功、记大功、晋升工资、晋职； 2．处罚：警告、记小过、记大过、停职检查、解雇。第三十三条奖罚标准以员工的基本工资作为奖罚标准。无论奖罚，均存档记录。 1．奖励标准： ③ 嘉奖 1 次，奖 1 天基本工资； ④ 记小功 1 次，奖 3 天基本工资； ⑤ 记大功 1 次，奖 6 天基本工资； ⑥ 一年累计嘉奖 3 次，加记小功 1 次； ⑦ 一年累计记小功 3 次，加记大功 1 次； ⑧ 一年累计记大功 1 次，晋升 1 级工资； 2．处罚标准： ① 警告 1 次，扣 1 天基本工资； ② 记小过 1 次，扣 3 天基本工资； ③ 记大过 1 次，扣 6 天基本工资； ④ 一年累计警告 2 次，加记小过 1 次； ⑤ 一年累计记小过 2 次者，加记大过 1 次； ⑥ 一年累计记大过 2 次者，给予解雇。第三十四条奖惩程序 1．奖惩由同事或主管根据事实提出建议，报人力资源部审核后按审批权限呈报批准执行。 2．审批权限：中层主管以上员工记大功、解雇者由总经理批准，其余人员由人力资源部经理批准。第三十五条奖罚条例一、凡符合下列条例之一者，公司酌情给予嘉奖、记小功、记大功的奖励； 1．对改善公司管理，提高业务水平有重大贡献者； 2．工作中表现突出，创造优良业绩者； 3．对提高公司信誉，做出显著成绩者； 4．发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生者； 5．为保护公司、员工和顾客生命财产安全，见义勇为者； 6．提出合理化建议，节约开支有显著成绩者； 7．拾金不昧，做好人好事事迹突出者； 8．领导有功、使企业发展迅速者； 9．才能卓著、成绩优异能够胜任现职以上职务者； 10．其它应给予嘉奖、记小功、记大功行为。（三）有下列行为之一者，给予警告处罚： 1．上班时间处理私人事务者； 2．拖延执行上级命令，影响工作进度，尚未造成公司损失者； 3．仪容不整，影响公司形象者； 4．在办公室公共场所发泄个人不满情绪，造成不良影响者； 5．无故串岗、闲聊、乱扔果皮杂物者； 6．未经主管领导同意，私自调班、调休者； 7．使用亵渎性和辱骂性语言者； 8．服务态度差、遭客户（同事）合理投诉者； 9．有其它不认真工作、不文明、不道德行为者。（四）有下列行为之一者，给予记小过处分： 1．一年内给予警告处分 2 次者； 2．办事不力，废弛公务者； 3．工作时间睡觉者； 4．捏造请假理由或伪造有薪假期证明者； 5．未经许可，私自出借公司财物者； 6．辱骂同事和管理人员情节严重者； 7．拾遗不报，造成不良影响者； 8．违反操作规程，尚未造成经济损失者； 9．其它有碍生产安全或管理，但未造成经济损失者。（五）有下列行为之一者，给予大过处分： 1．一年内给予记小过 2 次者； 2．造谣惑众，挑拨是非，有事实证明但尚未造成恶劣影响者； 3．违反操作规程，造成公司利益受损者； 4．严重浪费公司财物者； 5．私配办公室、宿舍及营业区钥匙者； 6．其它有损公司利益行为者。（六）有下列行为之一者，可不经预告给予解雇： 1．一年内给予记大过处分 2 次者； 2．赌博、吸毒、卖淫、嫖娼、盗窃或参与其它违法活动，触犯地方和国家刑事法规被判刑事处分者。 3．泄漏公司机密，贪污、挪用公款者； 4．在公司有打架行为之双方； 5．造谣惑众，挑拨是非或以强暴手段唆使他人怠工或罢工，情节严重者； 6．利用职务之便，收取他人贿赂或为自己牟取私利者； 7．擅用公司名义在外招摇撞骗有损公司利益、声誉之行为者； 8．故意破坏公司设备、工具、原材料及重要文件者； 9．遇非常事变，借故逃避义务，致使公司财物蒙受损失者； 10．经常迟到、早退，经批评教育后无悔改之意者； 11．疏于职守，给公司造成严重损失者； 12．向公司提供虚假证明或资料，有欺骗行为者； 13．服务态度恶劣，损害客户利益，影响公司声誉者； 14．蓄意违抗公司或主管领导的合理安排或调遣，拒不服从工作分配者； 15．窃取公司机密、技术资料或财物者； 16．未经许可，受雇于其它公司； 17．已申请辞职但未获批准前，消极怠工、不履行工作职责、不认真办理交接，影响公司正常工作秩序和工作效率者； 18．其它严重违反公司规定者。第九章行为准则第三十三条员工守则 1．遵守国家法令、法规，遵守公司规章制度； 2．忠于职守，克己奉公，服从领导，团结同事，努力工作； 3．严格遵守工作纪律，保质按量、高效率地完成各项工作； 4．讲究社会公德，恪守职业道德，严守公司机密，维护公司声誉； 5．勤俭节约，避免浪费，爱护财物，自觉维护和保持办公环境卫生； 6．仪容整洁，精神饱满，待人热情，文明有礼； 7．排除虚伪，建立忠诚，关心公司，热爱集体，为公司发展出谋划策； 8．为人诚恳，品质诚实，如实填写各类表格，提供有效证件； 9．努力向上，开拓进取，积极参加公司举办的培训、考核及各项活动。第三十四条工作态度 1．敬业――热爱本职公司，任劳任怨，对工作全身心投入； 2．效率——改进、优化工作方式和方法，不拖延推诿，努力提高工作效率； 3．忠诚——忠于职守，注重职业道德，维护公司形象、声誉和利益； 4．守时——严守公司时间制度，不占用和浪费他人工作时间； 5．主动——自觉、积极地开展工作，提高工作业绩。第三十五条工作纪律 1．进入工作区，必须佩带工号牌； 2．准时上、下班，工作时间中不得任意离开岗位，如因工作需要离开应向主管说明去处； 3．工作中应精力集中，不得串岗、聊天，严禁看杂志、听音乐、抽烟、吃东西和处理私人事务； 4．保管好个人的文件资料，未经许可不随意翻阅他人文件，使用他人办公用品、电话和公司电脑； 5．不泄漏公司业务信息，不将公司文件、资料据为私用； 6．办公用品应正确使用和保管，如有丢失照价赔偿； 7．员工应每日注意保持工作区及桌面清洁、整齐，不得乱丢弃物、随地吐痰，影响公司及厂区环境； 8．下班时，应注意收拾好办公用品、锁好重要工作资料，关闭工作区灯光、电源及办公设备后，方能离开。 9．未经许可，不得将公物（货品、样品、资料、图纸及其它重要物品等）带出公司； 10．凡个人意见涉及公司信誉的，未经许可，不得对外发表； 11．在公司任职期间，不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，或受聘于其他人士和公司； 12．不得接受客户、顾客、供应商或其它与公司有业务往来的单位和个人赠送的钱物 13．上班时间不得拨打私人电话，非不得已的情况下，禁止使用传真电话拨打业务及私人电话。第十章其它第三十六条本管理制度由人力资源部制定，总经理审批发布实施，修正时亦同。第三十七条本管理制度由人力资源部负责解释运用，未尽事宜另行制定单项制度规定。附：人事作业表格

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技术将丰富的网络应用以高速引入到千家万户，引导大家走进无限的互联网世界。先进技术的采用，使得重庆在互联网上同外界信息的交流不再成为障碍，世界各地人民同重庆的联络和沟通也将变得非常方便，从而大大缩短重庆与世界的距离，有力地带动重庆经济的发展。　　重庆网通关心每个用户的需求，也重视人的价值。作为新型的城域电信运营商，重庆网通非常重视用户的个性化要求，了解用户潜在的需要，给广大用户提供及时周到的服务。重庆网通也充分尊重员工的价值，重视每个人的劳动，提倡昂扬向上的敬业精神。只有全体员工的共同努力，我们才能赢得企业广阔的未来和重庆市数字化生活的灿烂前景。　　新经济给企业的发展带来了巨大的机遇，重庆网通信息港宽带网络有限公司将以宽带技术的应用为手段,促进重庆市经济的腾飞,带动企业的进步。我们将同志同道合的合作伙伴一起，共同创造重庆人民美好的未来！　　　　　重庆网通信息港宽带网络有限公司　总经理概述本手册的宗旨在于为重庆网通信息港宽带网络有限公司的员工提供有关公司及人力资源管理的政策程序，让您了解到可以享受的权利以及应该遵守的规则。本手册主要涉及员工工作中常见之内容。如需要了解更多的内容，请与您的主管或人力资源部联系。本手册中的内容如有变动，公司将在适当的时候将需要修订的部分公布给员工。本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，手册中的任何内容不得提供给公司以外的人员。员工应妥善保存此手册。一旦离开公司，应主动将手册归还公司人力资源部。一、公司理念使命通过重庆网通信息港宽带网络的建设，改善重庆网络通信应用条件，从带宽提供、网络互联、客户接入、设备托管、服务外包、市场拓展、技术支持、客户服务等诸多方面推动重庆市互联网经济的发展，建设重庆市开放的“e-基础设施”，打造一个全新的数字化重庆。经营目标将公司建设成为新型的一流的城域电信运营商。         公司文化诚信务实说到做到团队合作绩效第一选才标准正直、诚信与向上激情于工作，认同于使命求知、创造与尊重忠于祖国，忠于客户，忠于公司二、公司概况重庆网通信息港宽带网络有限公司采用了世界上最先进的宽带 IP 技术进行城域与运营，同中国网通的全国骨干网相辅相成，在技术上和体制上同样走在了全国的前列。在短短的一年时间里，公司迅速成长为重庆宽带市场的第一大新型电信运营商。重庆信息港与中国网通的合作将使重庆信息港建设的速度、规模、技术创新及体制创新水平更加走在全国前列。成立一年来，公司在网络建设、业务发展、客户服务等方面取得显著成就。作为新型电信运营商，网络建设是开展业务的基本条件，由于重庆电力公司的加盟和支持，重庆网通信息港的网络建设工作有了比较可靠的基础。到目前为止，公司已有光纤干线 600 公里，完成综合布线 15 万个信息点，开通社区 150 个。在网络建设逐渐完善的同时，公司的业务也获得快速发展。凭藉技术上、体制上的优势，经过卓有成效的业务拓展工作，公司在成立不到一年的时间里就逐步确立并巩固了在重庆宽带网络市场、特别是在居民小区宽带接入领域的强势地位，在协议覆盖数、开通覆盖数方面遥遥领先于其他电信运营商，稳居市场第一位。目前，公司共签约居民小区 40 多万户，覆盖小区近 500 个，签约商业写字楼 50 多幢，覆盖企事业单位 3000 多个。随着重庆宽带城域网络建设的逐步完善以及中国网通骨干网出囗的落实，满足集团用户的需求也成为工作重点。中国网通的入股使公司的产品线更加丰富，从而基本具备了提供全方位的、优质优价的宽带数据产品的能力，大大增强了公司的综合实力。目前，重庆网通信息港的网络建设任务已经基本完成，公司将进入以运营服务为主导的新的战略阶段。在长远的目标中，我们不仅要把重庆网通信息港建设成为一个技术领先、经营理念和运作模式先进的一流城域电信运营商，而且争取使其成为重庆电信业对外的形象标志。西部开发的关键在于经济结构的调整和基础设施的建设，而信息基础设施的投入对于西部尤为重要。电信的垄断体制严重束缚了经济的发展，重庆市在利用高新技术打破垄断方面成功地创造了一个模式，其释放出来的能量将是巨大的，必将带动重庆市社会经济的全面腾飞。三、员工守则基本准则 1.员工必须遵守中华人民共和国各项法律法规。 2.员工必须遵守“劳动合同”及“守秘协议”中的各项规定。 3.在代表公司的各项活动中，员工必须维护公司荣誉与利益。 4.每位员工都应在工作中积极进取、严于自律，不断提升个人工作技能、技巧。 5.公司提倡互相信任的工作氛围，员工之间应该相互尊敬、相互信任。 6.员工应积极参与公司组织的各种有益的（文体、社会）活动。职责权限 7.员工除本职日常业务（工作）外，未经公司法人代表授权或批准，不得从事下列活动：（1）以公司名义考察、谈判、签约；（2）以公司名义提供担保、证明；（3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；（4）代表公司出席公众活动。 8.每位员工的工作必须对上级和下级负责，无下级的员工对客户及相关业务领域负责。 9.员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法投资活动。但禁止下列情形的个人投资：（1）直接参与公司经营管理的活动；（2）投资于公司的客户或业务竞争对手的活动；（3）以职务之便向投资对象提供利益的活动；（4）以直系亲属名义从事上述投资活动。日常工作 10.员工在业务范围内，应坚持合法、正当的职业道德。不准索取或者收受相关业务往来单位（客户）的酬金（回扣），否则将构成受贿；反对以贿赂或其它不正当手段取得不正当利益。 11.员工不得挪用公款谋求个人利益或为他人谋取利益，否则依法追究其刑事责任。 12.员工在对外业务往来中，接受相关单位（客户）礼品（佣金），应按公司有关礼品管理制度上缴公司。 13.员工在对外业务往来中，不参加违反国家法律法规及社会公德的活动。 14. 为维护公司形象，除星期五可着休闲装（牛仔裤、运动鞋及膝短裙）外，平常工作日请着正式服装（有领、有袖、男士着长裤）。在隆重、庄严的正式场合，男士穿西服，结领带；女士着职业装。 15.员工胸卡是用来识别重庆网通公司的员工。为了公司和全体员工的安全，在公司范围内，必须把员工卡别在上衣明显处，以便识别和互相认识。员工胸卡须妥善保存，如有遗失应立即向人力资源部报告；补领员工胸卡则需由员工支付制卡费用。 16.工作时间内员工应坚守岗位，须暂时离开时应与同事交代；离开公司外出，应向部门经理说明。 17.维护清洁、整齐的办公环境，提高工作效率。不在办公区内高声喧哗、不随地吐痰、不乱扔纸屑，不在办公区用餐、吸烟、吃零食。 18.上班时间使用电话应注意礼貌，语言简明扼要。员工相互商讨工作、接电话时应尽量低声以免影响他人工作。不应长时间打私人电话。 19.遵守公司考勤制度，不迟到、不早退、不旷工。因各种原因造成的请假，员工应及时办理相应请假手续。因特殊原因，暂时无法通知公司的，员工应事后及时补办请假手续。 20. 维护公司良好声誉、保护公司资产、保守公司机密是员工的基本职业道德，严禁为了个人利益损害公司利益。保密制度 21.请遵守“员工保密协议”中各项条款, 保守公司经营管理方面的机密。 22.员工必须妥善保管公司机密文件及内部资料。机密文件和资料不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。 23.机密文件和资料无需保留时, 必须用碎纸机粉碎销毁。 24.员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件以及如下信息：市场销售、财务状况、技术情况、设备运营状态、人力管理、法律事务、领导决定，并且不能将这些信息设置为共享文件。 25.所有来公司的访客，须经由前台迎接，清楚辨认身份，并在访客记录登记薄上签名。访客在前台领取并佩戴“访客卡”后，方可由员工陪同进入公司，未经公司事先许可，任何访客不得自行作出任何性质的巡视、勘察等。当访客离开公司时，员工有责任将客人送至公司前厅处。 26. 严禁携带违禁品、危险品进入公司办公区及机房；严禁任何人以任何理由带领公司外人员进入公司财务室、人力资源档案室、技术资料室、仓库等公司重地。 27.每一位 CQCNC 员工应对自己所使用的计算机的信息安全负责。处分制度 26.有下列过失行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度等的不同，给予不同的处分或经济处罚。情节触犯国家有关法律、法规的，交由国家有关机关处罚。（1）玩忽职守造成事故，使公司蒙受较大经济、名誉损失；（2）盗窃行为，滥用或蓄意破坏公司财产；（3）违反公司规定屡教不改，或违法乱纪受刑事处罚；（4）涂改帐目、制造假帐欺骗公司；（5）利用工作之便，收受他人贿赂，造成恶劣影响或侵害公司利益；（6）蓄意煽动员工闹事或怠工；（7）在公司内从事破坏活动、窥探公司业务秘密或泄露任何不利于公司的机密信息；（8）违反、对抗上级主管指令；（9）工作时间内经常处理与工作无关的私人事情，且屡教不改；（10）工作疏忽或失职，侵害其他员工身心利益；（11）故意隐瞒、修改个人资料；（12）工作疏忽或失职，通过网络或邮件泄露公司重要机密；（13）利用公司网络传播淫秽、反动、反政府或对公司的有攻击性的言论、邮件、文件、图片，造成恶劣影响；（14）恶意攻击公司网络，造成网络瘫痪；（15）擅自进入他人信箱，窃取他人机密资料或侵犯他人隐私，造成严重后果；（16）未经允许，擅自安装计算机系统服务器软件、网络监控软件或网络硬件设施，造成公司网络无法正常运作；（17）不经检查或擅自卸载防病毒程序而造成病毒传播，工作用机系统瘫痪或他人用机系统瘫痪；（18）无故缺勤、迟到、早退、旷工；（19）工作时间着装不整、不佩带胸卡，行为不检、有对他人不礼貌的言辞或行为；（20）破坏办公区环境，经常在办公区内吸烟、用餐，高声喧哗；（21）安装盗版软件，造成工作用机系统瘫痪。（22）擅自安装硬件设备造成计算机死机。 27.对以上过失行为处分办法如下：（1）辞退（触犯国家有关法律法规者交司法机关处理）（2）书面警告、降职、降级（3）口头警告、通报批评 28.公司在处理员工违纪行为时，本着实事求是的原则，遵照公司其它行政管理规定，进行彻底深入地调查，并保留每位员工的处理结果。公司保留本守则的最终解释权。四、工作制度用工制度本公司员工一律实行聘用合同制。聘用合同是以《中华人民共和国劳动法》为依据的劳动合同，由公司与员工双方共同签署后方可生效。试用期本公司员工入职后都要经历为期三个月的试用期，入职时间以人力资源部核准的时间为最后依据。试用期满前一周内，员工向上级主管经理提交工作总结一份。员工的上级主管经理及人力资源部对其试用期工作表现进行评估。评估合格者转为正式员工；不合格者，可考虑辞退或适当延长试用期（但总试用期不能超过六个月）。员工试用期满后应于人力资源部领取转正申请表后送交人力资源部提出转正申请。如员工在试用期间表现突出，经部门经理申请人力资源部审核后由主管副总经理批准可缩短试用时间。试用期计入员工在公司的劳动服务期内。工作时间本公司实行每周五天工作日，每天工作时间为星期一至星期五：九点至十七点三十分午餐时间：十二点至十三点五、薪酬制度薪酬机制本公司以具有竞争力的薪酬吸引优秀人才，以确保公司拥有一只业界最优秀的员工队伍。公司将定期对内考察公司员工各级薪酬水平，对外收集本行业劳动力市场薪酬状况，力求建立公平、合理、极具竞争力的薪酬体系。工资的定级根据员工的职务、职称、学历、工作能力、技术程度等项目综合制定。每年度或每半年度或每季度的工资调幅可根据员工个人表现、公司效益、重庆市平均工资升降幅度调整。具体实施由人力资源部执行。工资支付公司定于每月 25 日由基本帐户银行代发工资。（以人民币支付）上一个月的考勤情况作为工资计发的考核依据。每月工作日按 22 天计算。调入调出员工工作不满整月的，按实际工作日计发工资。餐费补贴及交通费按日计发。公司每月向员工提供一份工资明细单，员工可于发放工资后的一周内向人力资源部查询。公司依照税法在发工资前代缴员工个人所得税、社会保险（个人缴纳部分）等。公司依照规定在发放工资前代扣员工个人福利基金。个人所得税 1.依据国家有关法律法规，下列各项个人所得，应纳个人所得税：工资、薪金所得劳务报酬所得等等… … 2.个人所得税的税率及相应算法如下：个人所得税=（收入+各项补贴-各项国家统筹-费用扣除标准）税率-速算扣除数每月净所得=收入+各项补贴-各项国家统筹-个人所得税级次全月应纳税所得额税率速算扣除数 1 不超过 500 元的 5% 0 2 3 4 5 6 7 8 9 超过 500 元至 2000 元的部分超过 2000 元至 5000 元的部分超过 5000 元至 20000 元的部分超过 20000 元至 40000 元的部分超过 40000 元至 60000 元的部分超过 60000 元至 80000 元的部分超过 80000 元至 100000 元的部分超过 100000 元的部分 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 工资结构 25 125 375 1375 3375 6375 10375 15375 我公司的工资结构为：工资＝基本工资 + 政府补贴 + 交通补贴 + 餐费补贴 - 社会保险 - 个人所得税编号 A B C D E F 项目年薪月薪政府补贴交通补贴餐费补贴增减款 G 社会福利 H I J K L 应纳税所得个人所得税税率速扣数个人所得税实发工资金额（人民币元） = A ÷ 12 － C = = = 养老保险 = 医疗保险 = = B＋C＋D＋E＋F－G－929 = H × I － J = H ＋1000 － K 年底双薪年底双薪是对员工全年工作的一种奖励，并于每年年底根据公司业绩情况发放的薪金。公司将以 12 月份的合同工资（不包括其它补贴和临时增减项目）为标准，发放年底双薪。加班津贴实行固定时间工作制度的员工在规定的工作时间以外被公司要求加班工作的，在不能安排补休时，应当付给加班工资（管理人员除外）。加班费随本月工资一起发放。25 日之后发生的加班费,在下一个月的工资中发放。有关加班工资的计算，应按照下列标准执行（此标准不适用于安排补休时）：平日加班的工资，按照本人小时工资标准的 150%支付加班工资；休息日加班，应按照本人小时工资的 200%支付加班工资；在法定节日工作，应按照本人小时工资的 300%支付加班工资。注：加班工资一律以月基本工资为计算基数 * 小时基本工资=月基本工资/20.92 天/8 小时六、福利制度餐费补贴为解决员工工作午餐的费用，公司为每位员工每月发放餐费补贴。由人力资源部将此笔补贴计入工资总额中, 并从工资中代扣代缴个人所得税。交通补贴为满足员工每日上下班使用各种交通工具的需求, 解决员工的交通费用，公司为每位正式员工（公司提供交通工具的员工除外）每月发放交通补贴，由人力资源部将此笔补贴计入工资总额中，并从工资中代扣代缴个人所得税。员工加班乘坐出租车费可凭收据，由主管经理签字, 按财务有关规定报销即可。此加班乘车时间指:平日超过晚八点半、周末、公众假期。年度体检公司每年为员工组织一次体检,以确保每位员工身体健康的投入工作。体检由人力资源部统一组织，在公司指定的医院进行，员工需把体检结果交给人力资源部备案。体检项目一般包括：常规体检、血常规、透视、心电图、B 超、肝功、女员工妇科检查等。节日补贴按照我国的民族传统习惯，公司在节日为正式员工发放过节费，以寄同乐之情。发放标准根据公司的发展业绩调整。七、假期制度请假规则请假前，员工应该首先填写相应的请假申请单，将请假原因、日期等一一注明，然后履行其它必要手续。如遇紧急情况，员工应该请同事或他人代行请假或电话向主管告假，并于事后补齐请假手续。有关主管及部门在接到员工的请假单后，应及时给予答复。法定节假日除日常休息日外，公司按国家规定安排员工在法定节假日休假节假日元旦（一月一日）春节（农历新年）国际劳动节（五月一日）国庆节（十月一日）法律、法规规定的其它休假节日假期一三三三天天天天年假凡在公司工作满一年的员工，均可依其 CQCNC 工龄的长短享受下列不同时期的休假： CQCNC 工龄 1-3 年者，每年休假 9 天；此后工龄每增加一年，年休假随之增加 1 天，但总天数不得超过 15 天；年休假按工作日计算，为全薪假；休假最小单位为半天。此休假可分开使用，但不得超过三次使用完毕。如当年未享受完，可顺延至次年三月底；员工在转正以后有权申请年假，年假以每一自然年结算。如员工未能为公司服务满整日历年，则其年假按比例计算。已享受/未享受当年年假的员工如未能为公司完成整年服务而离职，其多/未用的假日按日工资扣回/补给。员工在休假前一星期填写“休假申请单”，经部门经理批准后提交人力资源部审批，部门经理（含）以上员工申请年假须经公司总经理批准。病假正式员工每年有 10 天薪病假。新员工自试用期满之日起至当年 12 月 31 日止，每月有一天全薪病假，自第二年起每年有 10 天带薪病假。带薪病假期间按本人基本工资的 70％计发。全薪病假只能当年使用，不得隔年使用。公司执行国家关于医疗期的规定；其它病假日期计算采取医疗期累计法。不超过 1 天的病假可不交医院证明，但需填写病假申请；超过 1 天的病假需交医院证明并需填写病假申请；超过 2 天的连续带薪病假的申请需经部门经理、人力资源经理签字。新员工试工期满但 CNC 工龄不满一年的，病假超过其可使用有薪病假日，工资按本市最低日工资标准的 80%计发。病假医疗期满仍不能从事原工作或调换的工作，按劳动法和公司有关规定解除劳动合同。员工全薪病假用完后，在其医疗期内，依其公司工龄长短享受下表中不同比例的病假工资待遇医疗期 1-3 个月工龄 1-3 年按本人基本工资 50%计发工龄 4-7 年按本人基本工资 60%计发工龄 8 年以上按本人基本工资 70%计发注：员工请病假连续超过 3 个月，工资按重庆市市最低日工资标准的 80%计发。具体规定：病假超过 1 个月的，其部门可另聘临时工补缺；病假超过 6 个月的，其岗位不予保留，公司可另聘新人。员工长期休病假须完成下列手续：一周前提出申请并提出市级医院证明；病假期间应与主管部门经理保持联系；病愈后提交医院证主管部门经理责任（在其下属员工长期休病假期间）：总结该员工的工作表现报人力资源部存档；做好该员工的工作交接；应将员工的健康状况及时通知人力资源部。各部门每月 20 日前将人员休假纪录提交人力资源部门。婚假符合国家规定结婚的正式员工，可以享有以下全薪婚假：女员工不满 23 岁 23 岁及以上婚假男员工婚假 3天 10 天不满 25 岁 25 岁及以上 3天 10 天 1、婚假一次休完 2、员工须提前两周通知部门及人力资源部并经批准 3、婚假按工作日计算产假/陪产假员工请产假/陪产假，应提前两周通知，并提供有关证明报部门经理与人力资源部批准。 1.产假根据政府有关法令，已婚女员工享有 90 个日历天的产假，晚育的女员工（超过 24 岁）除享有国家规定的产假外，增加奖励假 15 天。如遇难产或剖腹产，可增加 15 天休假。（须有相应证明）产假为一次性休假，按日历天计算。女员工产假期间享受月基本工资的 60%。 2.陪产假男员工在配偶生产的第一个星期内可以享受 3 天全薪的陪产假。人工流产假此流产假仅适用于第一次流产的已婚女性员工.，流产假期间享受基本工资。女员工怀孕不满 4 个月流产根据医生证明可享受 20 天流产假。女员工怀孕满 4 个月以上流产享受 40 天流产假。哺乳假子女周岁前女员工可享受每天一小时哺乳假，可合并使用。探亲假骨干外地正式员工经人力资源部审核报公司总经理审批后后每年享有 15 天的带薪探亲假（探视直系亲属）。探亲假是指日历天。如遇星期休息日、公共假日与探亲假日重叠的，则算作探亲假的一部分而不延长。探亲假期间工资为基本工资。员工申请探亲假，必须提前一周提交休假申请表。探亲假当年使用，未享受的天数自行作废。所享受探亲假不足年假天数，可继续享受年假。员工经本公司正式录用才有资格申请探亲假。假期以自然日历年结算。如员工未能为公司服务满整日历年，则其假日按比例计算。已享受当年探亲假的员工如未能为公司完成整年服务而离职，则多用的假日按日工资扣回。探亲费用（每年）：普通员工、专业人员报销一次往返硬卧火车票；高级专业人员报销一次往返飞机票；部门经理（含）以上至副总经理（含）报销三次往返机票；总经理报销五次往返机票。（乘坐飞机均限经济舱）探亲期间工资为基本工资享有此项待遇的骨干外地员工须人力资源部经理审核后报公司总经理审批确定。倒休假公司管理人员（经理级除外）双休日加班的可申请倒休假。倒休假最小单位为半天。倒休假半年内休完，过期无效。丧假公司正式员工如遇下述情况，均可享受时间不等的全薪丧假。家属去世假期父母、岳父母、配偶、子女 3 天祖父母、外祖父母、兄弟、姐妹 1 天员工申请丧假需出示死亡证明或相应的有效证明。外地奔丧另加路程假，最多另享受 2 天假期。丧假期间工资为全薪八、保险制度养老保险公司根据国家规定为档案已转入公司名下的正式员工上养老保险统筹。养老保险统筹金分企业缴纳和个人缴纳两部分：（1）企业缴纳的部分（2）个人缴纳的部分员工的养老手册及台帐由公司委托社保中心保存。新调入员工转正后应将养老保险电脑转移单（若原单位是行业内统筹单位，将台帐）由原单位转入公司，待核查后从员工进入公司之月起继续上缴。若员工离开公司，由人力资源部负责办理转出手续。原单位若为事业单位，则无须转移养老保险。对于档案未及时转入公司的员工，公司将不为该员工上缴保险直至其档案调入。员工到退休年龄享受退休金待遇，退休金计算办法执行国家有关政策。养老保险有关细节按国家有关文件执行。并随国家政策的变更而变更。大病统筹公司根据国家规定为档案已转入公司名下的正式员工上大病医疗统筹。每位员工会得到《医疗保险卡》。遇大病需住院治疗时，凭此卡到指定医院就诊。大病统筹金分企业缴纳和个人缴纳两部分。大病医疗统筹基金由企业发工资时在税前代扣代缴。北京市大病医疗统筹医院：中日友好医院、北京市朝阳中医医院。大病医疗统筹范围：一次性医疗费用或者 1 个月内累计医疗费用超过 2000 元部分。失业保险公司根据国家规定为档案已转入公司名下的正式员工上失业保险。失业保险分企业缴纳和个人缴纳两部分。公司按北京市社会月平均工资上限的 1.5％缴纳失业保险费；职工个人按本人月平均工资 0.5%缴纳。缴纳失业保险费由人力资源部发工资时在税前代缴。人身意外险及附加医疗保险公司为了解决员工日常的医疗费用,特上此两项商业保险，确保员工在受到人身意外伤害时能够得到即使的医治及补偿。所有员工都享有人身意外险,公司的正式员工另享受附加医疗保险。人身意外伤害保险的保险金额为每人 10 万元/年，附加医疗保险保险金额为 2 万元/年。九、员工关系内部沟通为使员工更加有效地工作，建立双向沟通机制，营造公司独特的企业文化氛围，公司建立多种内部沟通渠道： 1.公司出版的刊物——《重庆网通》、其它电子刊物 2.多种公共电子信箱：  idea@china-netcom.com 主要处理内部员工各种意见、建议，并向有关部门、人员反映，将结果及时反馈本人；  hr@china-netcom.com 主要处理招聘工作，接收各种应聘简历；  customer-service@china-netcom.com sales@china-netcom.com 主要处理客户服务、销售、市场等方面的问题；  corporate-services@china-netcom.com 主要处理行政管理方面的问题  mis-service@china-netcom.com 主要处理员工对信息系统管理及使用上的问题。 3.其他沟通形式  CNC, We Care! 建议箱公司休息室内设有员工建议箱。它是为了鼓励员工积极参与公司的管理，发展自己的潜能而设立的。如果员工对公司的政策、活动有宝贵意见，就可以通过书面形式,不记名填写好投入建议箱;人力资源部将定期把所有的倡议分类送、交有关部门讨论，并很快给予答复。如果员工的建议被证明是宝贵的并且得到采纳，员工将会受到公司的奖励。  布告栏公司休息室内设有布告栏用于向员工宣传介绍公司最新的规章制度、内部交流的各种信息、以及与员工息息相关的各项活动安排，便于员工及时地了解公司的最新消息。  Tell Me!语音信箱公司设有电话分机专线，如果您有意见、建议可以拨打分机号5688，将您的想法电话留言，公司会在48小时内给予您积极地答复。礼金制度公司要求员工激情于工作, 认同于使命。为发扬以人为核心的企业文化，公司在员工过生日、结婚、喜得贵子、住院、直系亲属去世等情况发生时，向员工赠送礼品、礼金表示关怀。另外，公司在每月月中，为当月过生日的员工安排集体生日会，以示庆祝。娱乐活动为了丰富员工业余生活，增加员工对公司文化的认同感，公司根据员工建议组织各种娱乐、文体、郊游活动。十、培训制度新员工入职培训为了使新员工在短时间内熟悉企业环境，尽快进入角色；人力资源部组织员工进行新员工入职培训。该培训内容包括：公司的性质、文化、经营方针、组织构架、产品及服务、规章福利、行为规范等。新员工在入职的第一周内应参加入职培训；部门主管有督促本部门新入职员工参加新员工入职培训的责任。因公不能参加入职培训者应至少提前半天通知人力资源部。公司的内部培训为保持公司人力资本存量不断增长，公司将为员工安排与其工作相关的业务培训。外派培训公司视员工工作需要安排员工出外接受培训，员工在外出培训之前与公司签定培训合同。公司为员工提供合同上约定的相关培训费用。乙方应在培训结束后，回到甲方单位工作，在合同约定的年限内不得提出调离、辞职或擅自离职。乙方如因特殊情况必须调离、辞职，必须符合甲方相关规定，经甲方同意后方可办理手续，并向甲方返还为乙方在培训期间支付的各类费用及赔偿相关损失。常规培训守则 1.目的为了使员工接受正规化培训，使课堂氛围和学习效果达最佳，特制定本守则。 2.适应范围所有参加培训的员工。 3.细则（1）如员工因紧急事务不能参加已报名的培训，须至少提前半天通知人力资源部，并附有部门经理确认的请假单。（2）员工遵守上课时间，提前 5 分钟到达课堂。中间休息后按时回到座位上。（3）上课期间，将呼机和手机设为静音状态。违者罚站 1 分钟。（4）上课期间，不得随意出入课堂，影响课堂秩序。（5）在课程进行期间请勿谈论与课程无关的话题。（6）积极思维，踊跃回答老师提出的问题。积极参与小组讨论,提高课堂效率。（7）真实完成课后评估问卷。十一、办公管理证章的使用公司的证件证书及印章由总经理办公室专人负责管理，使用前需先填写使用申请单，由部门经理签字认可并交给负责专人，方可使用。会议室的管理公司 1、4、5 号会议室由总经理办公室专人负责管理，若员工受部门委派在以上会议室组织会议，需先填写会议提案表，部门经理签字认可，交由总经理办公室核准后方可使用。办公用品的领用新进人员到职时按“新员工办公用品领用标准”在行政部部门领用，离职时，应将剩余办公用品一并退还行政部。员工到行政部领取文具需先填写物品领用单；借用电脑或投影仪等公用设备, 需先填写物品借用单并交至行政部，使用完后及时归还。消防须知为了保证公司正常运作，使全体员工能在有一个安全，舒服的工作环境中愉快地工作和休息，请记住： 1.发现火情迅速报警。 2.按动附近的报警器。 3.当紧急疏散时，将由楼内报警系统发出通知，届时请确保遵循以下规则：  沿着最近的楼梯快步下到一层；  在保卫人员或紧急救援人员的指引下从大楼出口或紧急出口迅速离开并到指定地点集合；  切记不要使用楼内电梯。环境与卫生为保持公司拥有有一个良好的工作环境，所有员工都应该自觉遵守下列规则： 1.办公区域环境要求 1.1 不要随地吐痰，乱扔杂物。 1.2 不得在办公区域扎堆聊天及大声喧哗。 1.3 个人办公区域内不得张贴与工作无关的图片及物品等。 1.4 禁止在办公区域内用餐。 1.5 员工须保证个人办公区域的卫生，办公桌椅和计算机表面不得有灰尘，桌面物品要码放整齐。 1.6 及时将废纸、废物放入篓，剩水、剩茶倒入指定地点（卫生间的茶漏和饮水器旁边的茶漏）。 1.7 各部门须在公司设立的信息发布栏内发布信息，不得随意张贴。 1.8 请爱护卫生间的公共设施，便后须冲水，不得向马桶内乱扔卫生用品等杂物。 2.会议室环境要求 2.1 不得在会议室、洽谈室内用餐。 2.2 预约使用会议室的部门，应事先提交会议提案表，并按照预定按时间使用，若有变化，需提前通知会议室管理人。 2.3 为保证会议室的正常使用，会议室使用完毕后，使用人应将桌椅恢复原位，及时清理桌面物品。 2.4 爱护会议室及洽谈室内的一切公共设施，如桌椅、投影机等，保持会议及洽谈室的公共卫生。电话礼仪所有员工应规范电话礼仪及留言，参考如下：  接听电话时请清楚的报出您的部门和名字: “您好, XX 部 xx” 或 “您好, 重庆网通 XX 部 xx”  录制语音信箱的问候语也请清楚的报出您的部门和名字及其他相关信息: – 您好，这里是 XX 部 xx 的语音信箱，请您留言，我会尽快给您回复，谢谢! – 您好，我是 XX 部 xx，我现在无法接听您的电话/或暂时不在座位，请您留下您的联系办法，我会尽快与您联系，谢谢! – 您好，我是 XX 部 xx，我从某月某日至某月某日出差在外，请您留言，我将每天检查语音信箱。请您留言，我会尽快与您联系。谢谢! 十二、差旅制度目的为了公司员工出差管理有序，严格控制费用开支，根据国家财政部有关规定及公司具体情况，特制定本规定。出差范围 1、市内出差：出差当日可能往返者 2、远途出差：出差必须在外住宿者。差旅申请员工出差须事先填写“差旅申请表”，并到有关部门办理出差借款等手续。出差借款金额：出差人员必须提交出差事由及经费使用申请报告，由所在部门负责人签字后报主管副总经理审批。原则上每人每日不超过本人出差补助标准的总计。返回后三个工作日之内完成报销手续，并结清余款。未按时报销者，财务可于当月工资中先予扣回，等报销时再行核付。出差的审核决定权限如下： 1、员工当日出差时由部门经理核准。 2、长途出差：4 日内由部门经理核准，4 日以上由主管副总经理核准，部门经理以上人员由主管副总经理核准。补助标准一、出差不得报支加班费，但假日出差另计。二、出差途中除因病或遇意外灾害，或因工作实际，需要延时外，应电话请示，不得因私事或借故延长出差时间，否则其差旅费不予报销。三、员工出差旅费，应据实提出收据，不得虚报。如有虚报除将其虚报款项追回外，并视其情节轻重，酌予惩处。四、市区内差旅费按以下标准包干使用(详见人力资源部相关规定)，在发放工资时一并发给，不再另行报销：五、远途出差差旅支付。(市外差旅费标准参见附表 1) 1、出差住宿、交通及餐费补助标准（单位：元/天）超标自付，欠标不补。 2、远途出差需搭乘飞机的，需报经主管副总经理审批，原则上由公司行政部统一购买机票。乘坐汽车、轮船的按实际长途出差需搭乘长途汽车的以实际票面价报销，火车以硬座、硬卧价报销，轮船按三等舱报销。十三、通讯费管理制度一、本规定所指的通讯费是指公司员工因公司的业务或工作需要，使用自己购买的或公司所有的通讯工具（手机、传呼机）而产生的通讯费用。(通讯费用报销标准参见附表2) 二、除特殊情况外，公司不为员工购买通讯工具（手机、传呼机）和手机卡等，也不承担因维修通讯工具所产生的费用。三、如员工使用的通讯工具为公司所有，其产生的费用应由使用该通讯工具的员工负担并按规定报销。四、员工应将自己手机及呼机号码在行政部登记备案，没有登记的不予以报销。五、员工应保证在工作时间内开启登记报销的通讯工具，以保证联络的畅通。如无特殊原因在工作时间内关闭通讯工具而影响到公司正常工作的，公司将试情节轻重予以处罚，严重的将取消其报销资格。十四、借款、报销办法目的为加强企业财务管理，合理使用资金，提高办公效率，根据公司有关规章制度和实际情况，制定本办法。适用范围本公司员工借款借款：借款主指公司各部门为经营或管理需要，需垫支或对外支付的，尚无正规发票的款项，分为现金借款和票据借款。 1、现金借款：借款人应提前半天通知财会部门,将借款单经部门经理签字后，根据金额大小分别签字。现金借款应严格按现金使用范围借支。 2、票据借款：票据是特指支票、汇票、电汇、银行承兑等银行票据除必须支付现金的款项外，公司的对外支付，原则上均应以票据支付。借款单注明借款事由，经部门经理签字后，依照有无合同等不同情况分别办理审批手续。报销 1、通讯费及市内交通费的报销：此两项费用是指员工每月可凭票报销的移动电话费和市内交通费。两项费用具体的报销标准，参照公司制定的有关规定； 2、他费用的报销：公司各部门为经营或管理而取得正规单据后，需支付或应支付的各种款项，也包括借款冲账的款项。报销人应及时整理好各类单据，并进行分类，将同一事项的单据归集并编制报销单，经部门经理签字后，再按金额大小分情况分别签字报销。财会部对外办理时间：财会部对外办工时间：凡涉及报销和借款冲账的各种款项，只在周二周四集中办理；现金及票据借款，可在周一至周四全天和周五上午办理，周五下午财会部原则上不对外办公。对外办公时间：周一至周四 AM9：00-12：00 PM1：00-5：30 周五 AM9：00-12：00 报销时间：周二 AM9：00-12：00 PM1：00-5：30 周四 AM9：00-12：00 PM1：00-5：30 十五、信息系统管理制度日常工作制度员工用机是指由公司统一购买并发放给员工使用的台式计算机, 笔记本电脑, 掌上电脑等计算机设备（包括其外围设备）。员工用机的软硬件标准和配置由公司统一制定。使用者应自觉爱护。员工不得擅自拆卸计算机或自行安装更换硬件设备。不得安装盗版软件，不得自行安装 INTERNET 上下载的免费软件。信息系统管理部将把一些可以安装的免费软件放在服务器上设为共享。公司打印机为网络打印机。各部门分别使用指定网络打印机，如因工作需要需使用彩色打印机的员工请填写网络资源访问申请单，申请打印权限。笔记本领用的标准和方式为：由各部门自定预算，应细化到每个工作组。在预算内的笔记本不用特殊批复，只需定购部门有签字权的职能经理签字批准。信息系统管理部规定笔记本式电脑、台式机的型号，并由行政部统一采购。信息系统管理部安装标准办公软件和网络配置后交由用户使用。具体流程请询问行政部。超过预算的特批笔记本须注明详细申请理由，并需所在职能部门经理，信息系统管理部及财务部批准。信息系统保密管理每一位 CQCNC 员工应对自己所使用的计算机的信息安全负责。如果机内存放有保密资料且操作系统为 WIN98 或 WIN95 等无安全认证机制的系统，应设置 CMOS 开机密码。开机密码由使用者自己设置和保管。密码遗忘，用户自行负责。员工离开公司时，应事先取消密码，并通知信息系统管理部核实后方可签离。每一位 CQCNC 员工应牢记自己登录公司网络的密码。密码不应放置在别人易于获取的地方，不得将用户名及密码转让他人使用。涉及保密文件的用户应每两个月改变密码一次。员工进入公司时，应填写上网申请记录单，由部门经理签字确认后，由信息系统管理部开设网络登录帐户，电子邮件信箱和共享目录权限。员工离开公司时，应到信息系统管理部签离。经信息系统管理部经理确认所有网络权限取消并签字后，员工方可离开公司。每一位 CQCNC 员工应积极主动的检查所使用的计算机内是否有病毒。信息系统管理部将在所有客户机上安装防毒程序。每位员工在打开外部发送来的文件之前应检查是否存在病毒。在向公司网络服务器上拷贝文件之前，应确认文件不含有病毒。未经允许不得擅自在公司内部网络上加装网络设备，不得擅自安装软件, 尤其是盗版软件, 网络监控和任何黑客软件。内部网络系统的使用每个人都有一个电子邮件信箱，地址及命名方式由管理信息部统一制定。电子邮件信箱应作为公司内部和/或与外部进行业务交流的主要工具之一。任何私人信件应尽量避免，以保证充足的服务器空间。各部门的公共信息将放在 OA 系统里。希望您在第一时间阅读其中的文件，这将会帮助您更快地得到所需信息。各部门内部文件放在本部门共享的文件夹内，权限设置由相关部门填写“网络资源申请单”后经由信息系统管理部设置。所有计算机都连接网络打印，可随时进行打印。如有安装设置问题，请与管理信息部联系。信息系统管理机房是内部网络的管理中心，未经信息系统管理部许可不得入内。员工在使用计算机和任何网络资源时，如需帮助，可致电管理信息部 OA 系统使用负责人。十六、其他制度非工程采购及收货制度所有部门的非工程采购需经过行政部，申请人需在实际采购前向行政部提交由申请人部门经理批准的非工程采购申请单。申请人可提出对供货商的建议，由行政部统一采购。经行政部采购的项目包括（不仅限于）下列采购项目： 1、公用事业及电话服务。 2、办公用品、办公设施、房屋、仓库、车辆的租用。 3、机票、酒店代理。 4、货物运输、邮政、邮电服务。 5、广告、印刷服务。 6、办公保险。 7、与信息系统相关的软硬件设备及服务。这里的软硬件设备包括各种电脑、服务器及周边设备，如打印机、扫描仪、调制解调器、磁带机等，网络设备包括交换机、路由器、布线系统、布线设备等，以及在上述设备上运行的系统软件，各种应用软件，各种为建设信息系统而需进行外包的服务项目。此类用品的采购需先申报管理信息部提出采购建议，由行政部按建议具体实施采购。当行政部所获报价高于采购申请单上申请人所要求价格的确 5%，或大于人民币 100 元，需在申请人部门主管重新加签后，方可向供货商签发采购订单。所有采购订单需由行政部发出，采购订单应由行政部授权签发。采购订单应依据采购申请，发给经审核的供应商。无采购申请，行政部不能发出订单，采购订单发出前，不得支付任何采购预付款。所有收货必须由独立于采购人的收货人完成。收货必须在订单完成之后，否则收货人员有权拒绝收货。库管人员负责核实发票上的数量、金额是否和订单一致，据此填写收货报告。收货人员立即通知申请人取走货物，申请人须在收货单上签字。签字的收货报告、采购申请单、发票交给财务财务会计部作为付款凭证。行政部每十天对未完成订单进行跟踪。对滞期 30 天的订单将在跟踪后，决定订单有效性。礼品制度此政策适应所有网通公司各业务部门及所有员工。员工不得在政策规定外动用公司资金或资产，直接或间接作为礼品赠予他人, 员工亦不可动用个人资金用于有损于公司利益的礼品赠与行为。公司将统一由采购部采购此政策规定标准以内的礼品用作业务之目的。所采购的礼品应印有网通公司的标志。每一礼品的标准应不超过 200 元人民币。各部门领用礼品时应填写赠送礼品申请表，并经部门经理，总经理及财务的批准。如未能用统一采购礼品而需零星采购时，亦需事先经上述批准方可采购、报销。礼品不应因个人喜好作为交换用于个人或重复赠送某一个人。　　在任何情况下不得使用公司礼品用于违法行为，如贿赂或作为客户员工的佣金。任何员工不应接收下属公司因工作关系所赠送的礼品。对于供应商或客户赠送的礼品，除非拒绝或送还礼品会损害业务关系，公司禁止接收供应商或业务关系单位赠送的礼品。如不能拒绝，则应上交。　在下列情况下，经总裁、财务部事先批准，可以部门经理以上个人的名义超过规定标准赠与礼品：　　　- 中国传统节日（新年，劳动节或中秋节）　　　　- 开幕式或周年纪念　　　　- 升职或任职　　　　- 退休或调任　　　　- 病伤或死亡事故　　　　- 吊唁意见反馈单亲爱的重庆网通员工：您好！《员工手册》涉及的内容大都是您工作中常见的问题，希望您在工作之前认真阅读本手册，以便顺利开展今后的工作。 “没有规矩、不成方圆”，希望您自觉遵守公司各项规章制度。感谢您为维护公司良好运转所付出的辛勤工作！在阅读之后，请您填写“意见反馈单”，并将其交回人力资源部存档。 ————————————————————————————— 1、您对本手册中哪部分内容最感兴趣？ 2、您还希望了解哪些本手册尚未涉及的内容？ 3、您的其他意见。员工签字：

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员工手册董总经企第第目录：事长致词经理致词营理念：业精神：一章公司简介 1. 企业介绍 2. 公司机构二章聘用规定 1. 基本政策  公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会；  职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况下首先考虑已聘用员工，然后再向外招聘；  工作表现是本公司晋升员工的最主要依据。 2. 入职手续  应聘者通过公司笔试、面试、背景审查和体格检查，并经确认合格后，可被公司聘为正式员工。  新入司员工必须填写《公司员工登记表》一式二份并准备彩色一寸照片 4张；  非深圳户籍人员，入司七日内必须提供深圳户籍人员担保书；  入司之日，必须提供区医院的健康证明，身体不合格者，不予录用；  部门经理在新员工入司之日应就《工作说明书》与新员工面谈。  公司将组织新入司员工参加新员工培训，以使员工对公司概况有初步了解。 3. 试用期  新员工被录用后，一律实行试用期，试用期时间为三个月，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。；  试用期薪资执行公司制度标准；  试用期届满，经公司考核者，可转为正式员工，考核不合格者，公司予以辞退。正式员工薪资待遇按公司工资制度执行。 4. 聘用的终止  试用期间以后，公司或员工均可提出终止劳动合同，但应提前一个月（至少 22 个工作日）提交书面通知。 若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可不必提前通知员工与其解除双方的劳动合同。 5. 劳动合同  新员工在入司一个星期内，公司与其签订劳动合同和保密协议书，员工应严格执行劳动合同和保密协议书。 6. 离职手续 -1-  凡离职者，必须先填写离职申请书。  员工离职应按公司规定移交所有属于公司的经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职。  未办离职手续自行离职者，公司财产若有损失，其损失全额从薪资中扣还；如薪资不足以抵扣时，担保人负连带责任。 7. 个人资料  员工的个人资料包括家庭住址、电话、子女状况及时提供给公司行政部。 8. 业绩考评  公司推行严格的绩效考评制度。实行年终年中考核。考核结果将作为员工晋升或提薪的重要依据。第三章员工福利 1. 社会保险  在公司工作三个月试用期届满，并经正式录公司购买社会保险。 2. 津贴与补贴第四章工作规范 1. 行为准则  尽忠职守，服从领导，保守业务秘密；  爱护公司财物，不浪费，不化公为私；  遵守公司一切规章制度及工作守则；  保持公司信誉，不做任何不损公司信誉的 2. 工作态度  员工应努力提高自己的工作技能，提高工  热爱本职工作，对自己的工作职责负全责  员工之间应通力合作，互相配合，不得相或搬弄事非；  对本职工作应争取时效，不拖延，不积压  待人接物态度谦和，以争取公司同仁与客作； 3. 工作纪律  按规定时间上下班，不得无故迟到、早退  服从上级的工作安排，一经上级主管决定格遵照执行； 4. 奖励与惩罚 5. 沟通与投诉  提案制度：员工可就有关公司经营管理方提出建议，公司定于每月 26 日进行提案审体方式见《公司提案制度》）。  接待制度：  各部门负责人要针对本部门员工的思想时与员工进行沟通；  人力资源部负责人随时接待员工；  每月日为总经理接待日第五章考勤制度 1. 工作时间 -2- 财产，失、遗婚姻及考核和用者，行为；作效率；；互拆台；户的合；，应严面随时查（具动态时  公司员工实行每周五日四十小时工作制。周六、周日为正常工休时间。公司作息时间为： 2. 考勤办法  公司员工一律实行早晨上班签到制。  签到必须本人亲自执行，不得代签。在规定时间未签到者，视为迟到；超过 31 分钟，视为旷工。迟到、旷工者分别按公司制度予以处罚。 3. 请假程序和办法  员工请假，需填写请假申请单，经部门经理审批后提交行政人事部。如假期超过三天的，需经总经理批准，方可准假。 4. 休假种类和假期待遇  病事假：  员工因病请假，需出示区、市级医院证明，一月五天以内，扣发假日工资的 50%，超过五日者，按病假时间，工资全额扣发。  员工因事请假，必须先经部门主管批准，并按公司制度扣发工资。未经批准，擅自离岗者，按旷工处理。  丧假：在公司任职一年的员工，倘若直系亲属去世，可以享有三天有薪（标准工资）丧假，直系亲属指父母、配偶、子女。  年休假与探亲假：在公司任职满一年者，在次年的年度假内，可以享受七天有薪（标准工资）年休假，年休假可作探亲使用，探亲旅费公司按职级支付相应比率。  婚假：在公司任职满一年的员工，可以享受五天有薪（标准工资）婚假，婚假必须提前向主管申请并附上结婚证书复印件。第六章工资、津贴和奖金制度员工的工资、津贴及奖金属保密范围。  工资和津贴  公司于每月 5日发给员工上一个月的工资和津贴，并按政府规定代扣个人所得税、社会统筹养老保险的个人缴纳部分。工资和津贴包括：工资、岗位技能津贴、  公司将根据经济效益和员工的工作表现及绩效考核结果，在每年年初调整（增加或减少）员工的工资和津贴。  公司在年度结算后，根据经济效益和员工在一年中的表现给予奖金。第七章员工的发展 1. 在职培训  为提高每个员工的工作效率和工作效果，公司鼓励每个员工参加与公司业务有关的培训课程，并建立培训记录。这些记录将作为对员工的工作能力评估的一部分。  公司在安排员工接受公司出资的培训时，可根据劳 -3- 动合同与员工签订培训协议，约定服务期等事项 2. 内部竞聘 3. 晋升机会  公司的政策和惯例是尽可能地从公司内部提拔晋最具资格的员工，接替空缺并承担更大的责任。第八章附言  本手册属内部资料，请注意妥善保存。  如若不慎遗失，请及时向行政部申报，补领并交相应的工本费。  员工在离职时，请将此手册主动交还行政部；  本手册应根据劳动法及公司规定作正确理解，手册条款亦构成劳动合同的一部分。对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之请随时向行政部咨询，以确保理解无误。  本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正并回收旧手册以防混淆。 -4- 。升补本处，本，

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【地产业员工手册】万科地产员工手册

【地产业员工手册】万科地产员工手册

万科员工手册目录前言第一章个人资料报到程序试用与转正入职引导人工作时间第二章入职指引职员纪律办公管理考勤制度工作相关责任第三章薪金发薪日期薪金系列薪金调整机制第四章福利第五章奖励和处分第六章培训、考核与发展假期社会保险贺仪与奠仪（限转正后）独生子女费用职员活动职员宿舍奖励处分培训与发展培训体系培训形式培训种类培训积分制度培训信息公布和查询考核评估内部调动晋升机制第七章劳动合同第八章员工关系与沟通第九章职工委员会第十章职员职务行为准则适用范围合同期限合同签订、续订、变更和解除完备调离手续离职面谈纠纷处理沟通渠道意见调查信息沟通职员申诉程序基本原则经营活动兼职个人投资利益佣金和回扣交际应酬保密义务保护公司资产行为的自我判断与咨询第十一章其他职员劳动安全台风安全措施保护知识产权政策权利保障批准、修改与解释其他前言本条例根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管理的基本事项而制定，为职员提供有关权利、责任和义务的详尽资料。本适合适用于经公司总部人力资源部批准录用的所有职员。本适合所管：“公司”（或“集团”）指万科企业股份有限公司，包括总部及所有控股企业和参股企业。第一章入职指引个人资料 1、加入万科时，职员须向总部人力资源部提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。 2、当个人资料有以下更改或补充时，请职员于一个月内填写个人情况变更申报表，交给所在单位人力资源部门，以确保与职员有关的各项权益：（1）姓名；（2）家庭地址和电话号码；（3）婚姻状况；（4）出现事故或紧急情况时联系人；（5）培训结业或进修毕业。 3、公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止或解除劳动合同。报到程序 4、接到录取通知后，要在指定日期到录用单位人力资源部门报到，填写职员报到登记表，如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程序包括：（1）办理报到登记手续，领取考勤卡、办公用品和资料等；（2）与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。试用与转正 5、试用期一般不超过六个月。此期间，如果职员感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其他原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果职员的工作无法达到要求，公司也会终止对其的试用。 6、如试用合格并通过入职前培训（包括脱产集中培训和在职培训），职员可填写《新职员基础在职培训清单》、《新职员入职培训情况调查表》、《新职员熟悉部门情况练习》和《职员转正申请表》，由试用单位负责人签署意见（财务人员须由总部财务部审核），主管该业务口的公司副总经理审核后，报总部人力资源部审批。分公司正副总经理、总部部门正副经理及以上人员需由总部人力资源部审核，集团总经理审批。 7、如在试用期内请假，职员的转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，则作自动离职处理。 8、从公司离职后，重新再进入公司时，职员的工龄将从最近一次进入公司起计。入职引导人 9、试用期间，公司会指定入职引导人帮助新职员接受脱产集中培训和在职培训。入职引导人的职责包括向新职员介绍本部门职能、人员情况，讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定，为新职员安排脱产集中培训的时间，确认并协助取得《职员手册》等资料。任何有关工作的具体事务，如确定办公位、领取办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘班车等，新职员都可咨询入职引导人。工作时间 10、公司实行每周工作五天，平均每周工作时间不超过四十小时的工时制度。各控股企业和参股企业的工作时间安排可能略有差别，职员可咨询入职引导人。第二章职员纪律职员必须遵守公司颁布的各项规章制度。办公管理上班时，仪表应保持整洁、大方、得体，男职员不可留长发。除外勤工作者以外，职员上班衣着基本分为：星期一至星期四男职员：着衬衫、西装、深色皮鞋，系领带；女职员：着有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，着丝袜、皮鞋；星期五可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、无袖装、超短裙不在此列。公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。上班时间职员应佩带名牌。转正后，公司将根据职员所提供的个人资料统一制作名牌及印刷名片。办公时间职员应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；接待来访，业务洽谈要在洽谈室内进行。注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要在办公区域进食或在非吸烟区吸烟，不要聊天、高声喧哗。使用电话应注意礼仪，语言简明。职员的办公桌内不要存放大量现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。其他规定详见公司有关办公管理制度。考勤制度上午上班前和下午下班后，职员要记住刷（打）卡；若因故不能刷（打）卡，应及时填写请假单报本部门负责人签字，然后送人力资源部门备案。如代他人刷（打）卡，每次会扣除双方薪金各 50 元，违纪三次以上除作上述处罚外，本年度薪金级别不予上调。无故不上班或故意不刷（打）卡作旷工处理，并给予行政处分或不超过当月薪金 20% 的经济处罚。连续旷工超过十五天，或一年内累计旷工超过三十天者，作除名处理，公司不负责其一切善后事宜。迟到或早退 5 分钟以上 15 分钟以下者，每次扣除薪金 20 元；15 分钟以上、两小时以下者，每次扣除薪金 50 元；迟到或早退超过两小时按旷工处理。请假须填写请假单，职员层由所在部门的经理签署意见，管理人员由上一级领导签署意见，获得批准并安排好工作后，才可离开工作岗位，同时请假单位交人力资源部门备案。请病假必须于上班前或不迟于上班时间 15 分钟内，致电所在单位负责人及人力资源部门，且应于病假后上班第一天内，向公司提供规定医务机构出具的建议休息的有效证明。病假期间扣除当日福利补贴。病假累计半年以上者，从第七个月起按岗位薪金数额为 70% 为基数发放。请事假将被扣除当日薪金全额及当日午餐补贴。因参加社会活动请假，需经领导批准给予公假，薪金照发。如赴外地出差，应填写出差单交人力资源部门备案。工作相关责任公司鼓励职员相互间积极沟通交流，但切勿妨碍正常工作。职员要经常留意告示板和公司网页上的信息，但切勿擅自张贴或更改板上的通知。职员会接受安全知识教育，学到一些紧急情况下的自救办法。在受到损伤或观察到某些危险情况时，要及时采取有效措施并通知部门负责人。第三章薪金发薪日期公司按职员的实际工作天数支付薪金，付薪日期为每月的 15 日，支付的是职员上月 11 日至本月 10 日的薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。公司将在每月会薪日前将薪金（不含午餐补贴）转入以职员个人名义开出的银行帐户内，职员可凭存折到银行领取。薪金系列职员薪金一般由岗位薪金与福利补贴两部分构成；薪金均以税前数值计算。福利补贴包括住房补贴、午餐补贴、工龄补贴、司龄补贴、饮料费。补贴、社会保险（含商业保险）等一般以职员岗位为薪金为基础计算基数。岗位薪金评定的依据是：职员所在工作岗位的职责、职员工作能力、贡献。职员薪金由总部人力资源部统一管理，在集团范围内岗位薪金的定级采用统一标准。薪金调整机制职员岗位薪金将可能在如下情况下发生调整：（1）岗位薪金常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整职员岗位薪金。（2）公司将根据职员的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对象为经营活动中为公司创利成绩显著者；促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者；集团办公会认为应奖励的其他人员。（3）职员职务发生变动，其岗位薪金相应进行调整，其薪金必须在该职务级别薪金范围之内。（4）职员在年终考核中，被所在单位认为工作绩效低于平均水平，将可能被降低岗位薪金。岗位薪金晋级，新的岗位薪金从公司下发有关通知的下月 11 日起执行；岗位薪金降级，从公司下发有关通知的当月起。公司可根据职员即期表现上浮或下调其岗位薪金，以及时激励优秀、督促后进。除此以外公司原则上不再设置其他的岗位薪金调整形式。第四章福利假期职员可享受本手册规定的重要节假日，期间照常支付职员的薪金。职员转正后可享受婚假、丧假、产假及护理假；在公司工作满一年后，职员可以按规定享受探亲假、年休假，这些假期均为有薪假期，只扣除当日午餐补贴。每年职员只能在年休假、探亲假中选休一种假期，并享受其待遇；职员可根据工作的安排并征得领导同意，获得批准后取假。 1、请假的一般程序：（1）职员提前一个月向所在部门领导人和人力资源部门申请拟休假的种类和时间；（2）具体休假时间，职员层由所在部门与个人协商后统一安排；经理层及以上由所在部门与总部人力资源协商安排。休假期间若遇公司众假日或法定假日，不另增加休假时间。凡符合以下情况之一的，不享受当年年休假或探亲假：（1）一年内一次性病假超过 45 天或累计病假超过 65 天；（2）一年内一次性事假超过 25 天或累计事假超过 30 天；（3）一年内病、事假相加超过 30 天；（4）一年内休产假超过 30 天。如在年休假或探亲假后再请病假、事假超过上述规定时间的，则在下一年度取消年休假或探亲假。 2、重要节假日元旦放假 1 天；春节放假 10 天；五一放假 3 天；国庆节放假 3 天。 3、探亲假（1）与配偶分居两地，每年职员可享受一次为期 30 天的探亲假；（2）未婚而父母均在外地居住，每年职员可享受为期 20 天的探亲假；（3）已婚而父母均在外地居住，每四年职员可享受为期 20 天的探亲假，此假应在第四年享受；（4）由于业务拓展需要被派往原工作城市外非家庭所在地工作，且外派时间超过 5 个月，职员可享受上述规定探亲假；（5）享受探亲假者，公司将一次性发给 300 元补贴，不再报销任何费用。 4、年休假 5、婚假 6、丧假 7、调动假 8、女职员产假 9、男职员护理假 10、哺乳假 11、计划生育假社会保险 12、公司为深圳地区职员购买养老保险、工伤保险、医疗保险和住房公积金等社会保险项目。外地公司根据当地政府有关规定和公司有关决定执行。 13、对于长期外派和外地公司的转正职员，若当地未实行相应医疗保险，则实行医疗费用定额管理，由各地公司单列会计科目。如有特殊病症，须到特定医院就诊，应向所在单位领导说明，经同意方可前往就医。 14、购买医疗保险后，职员患病应凭社会保险机构发给的凭证，到规定的医院、卫生院等单位就医。在外地就医，应根据社会保险局有关规定，办理审批手续，将药费单与诊断书交到社会保险局报销。如有特殊病症，须到特定医院就诊，应事前向社会保险局申请。公司将不再为职员报销医药费。贺仪与奠仪（限转正后） 15、贺仪（1）如职员办理了结婚登记手续（限转正后），符合晚婚条件，请将结婚证于注册后一个月内呈报总部人力资源部，公司将致新婚贺仪人民币 300 元整；（2）如职员在子女出生 6 个月内向总部人力资源部出示《独生子女证》，公司将致贺仪人民币 300 元整；（3）如职员在子女入学一个月内向总部人力资源部出示入学通知，公司为职员子女入学读小学、初中、高中、中专致贺仪人民币 300 元整，为职员子女入读高等院校至贺仪人民币 1000 元整。 16、奠仪职员在直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）不幸去世一个月内知会总部人力资源部，公司将致以奠仪人民币 1000 元整。独生子女费用（限转正后） 17、自领取《独生子女证》之日起至子女满 14 周岁止，公司每月给予保育费补助 30 元，并给予独生子女医疗补贴 100 元整，此部分金额随同保育费一同发入。 18、夫妇同在公司的只能一方享受此待遇。职员活动 19、公司为保障职员的身心健康，每年将进行一次例行体检，并组织经常性的体育锻炼和娱乐活动。 20、一般来说职员均有机会参与公司每年定期或不定期举行的各项活动，例如公司周年庆活动、嘉年华春节晚会、郊游等。职员宿舍 21、公司购置的职员宿舍是公司的固定资产，职员可依据公司规定申请入住；任何入住公司宿舍的职员须向公司签订“住房契约”并按规定交纳租金。 22、公司职员宿舍的分配，综合考虑岗位责任、工作年限、婚姻状况等因素。第五章奖励和处分奖励 1、有下列情况，公司将予以奖励：（1）为公司创造显著经济效益；（2）为公司挽回重大经济损失；（3）为公司取得重大社会荣誉；（4）改进管理成效显著；（5）培养和举荐人才。 2、奖励分为年度特别奖和不定期即时奖励，年度特别奖须由所在部门推荐，总部人力资源部审核，集团总经理批准，奖励方式为授予荣誉称号、颁发奖状和奖金。同时公司规定管理人员可对职员的业绩表现、工作态度、敬业精神、管理创新等给予即时奖励。 3、职员在公司服务满十周年，将获得由集团领导签发的纪念金牌。处分 4、对有下列行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度不同等给予行政处分或经济处罚（不排除犯有下列行为之外的过失也会受到处罚）：（1）工作态度不认真；（2）拒不服从合理的工作分配，影响工作；（3）违反工作纪律；（4）没有完成工作；（5）玩忽职守，工作不负责任造成事故或损失；（6）工作中发生意外而不及时通知公司；（7）损坏公物，影响公司正常秩序；（8）虚报个人申述资料或故意填报不正确个人资料；（9）擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料；（10）违反职员职务行为准则的规定；（11）违反社会治安管理法规等。 5、若职员行为触犯法律，被依法追究刑事责任，公司将无条件对当事人予以解除劳动合同处理。第六章培训、考核与发展培训与发展 1、公司管理层以为职员提供持续发展的机会和空间为已任。在公司，职员勤奋地工作除可以获得薪金、享有福利以外，更可以得到公司适时提供的大量训练和发展机会。 2、在公司除获得正规培训以外，职员还将自觉或不自觉地得以其他收获：职员将学到怎样善用时间；职员将学到如何发挥团队精神；职员将学会如何管理、激励、培训其他人；职员将学到更为有用的专业技术知识；职员的经验将是职员迈向更高职位的起点；职员在万科的经历资助有助于职员从事其他相关工作；同时，职员还能交到很多新朋友； …… 3、培训为公司完成经营目标、提高绩效、实现事业发展提供人力资源的保证。培训是职员胜任职责、提升自我、开发潜力、拓展职业的途径。培训体系 4、培训的举办由集团一级培训和分公司二级培训共同运作。 5、集团一级培训由总部人力资源部主办，主要负责主管级以上人员的管理培训、专业讲师培训、集团范围内的业务培训、在深圳地区的新职员培训以及职员自我管理培训；同时负责集团的培训管理工作。 6、二级培训体系由各分公司主办，针对实际需要开展业务培训和新职员入职培训，并组织本公司业务、管理骨干参加外部培训。培训形式培训的形式主要包括：脱产培训、在职培训、自我启发。 7、脱产培训是就管理中共性的、有必要让职员理解和掌握的东西（如工作必须的技能、知识、公司理念等），对职员进行的集中脱产培训、研修。这种培训由专任讲师授课或主持。 8、在职培训是指在日常工作中对职员的培养训练。即通过制定工作计划、分配调整工作、听取汇报和意见、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径对职员进行的指导。 9、自我启发是指职员自己加强学习，提高修养，不断开发和提高自身能力。为此职员必须善于运用所有的学习资源，以获得进步和发展，其中“挑战性的工作角色”是最重要的培训过程。培训种类培训种类主要有以下五种： 10、公司内部课程：作为万科职员，为进一步了解公司，适应岗位职责要求，职员可申请或被指定参加公司内部举办的各种培训课程，课程类别主要有：公司是念推广、自我开发、管理研修、专业技能训练等。 11、公司外部课程：作为表现突出的骨干人员，为开拓思维，触发灵感，进一步提高管理水平和业务能力，职员可申请或被选送到外部管理顾问公司等专业培训机构参加短期课程，包括各种外部教育机构、培训中心所举办的短期培训课程、交流会。具体规定可以查询《外部培训管理办法》。 12、双向交流职员若是总部职员，为增强工作实感，有可能被指定到一线经营单位去学习锻炼 1~6 个月。职员若是一线骨干人员，也有可能被指定到总部或其他对口业务单位联合办公 0.5~2 个月，使职员有时间、精力来总结提炼职员丰富的实际操作经验，以利于在集团范围内交流，实现集团资源共享，同时进一步系统了解公司运作特点。 13、个人进修公司除举办各种培训班提高职员的素质外，也鼓励职员到大专院校或专业培训机构进修学习（包括攻读学位、上岗培训、职称及其他资格证书考试、培训等）；形式有脱产进修和业余进修，其中脱产进修的申请条件要求在公司服务满三年以上。参加各种形式的学习后，职员的结业（毕业）证书及成绩单须报总部人力资源部备案，作为调配、选拔以及任免的参考依据。个人进修的审批程序及获批准后的有关待遇规定详见《个人进修管理规定》、《关于选派高级管理人员出国留学和赴境外进修的有关规定》。 14、外出考察：为拓展视野、丰富学习经验，公司将组织管理人员、专业人士以及荣获嘉奖的职员到外地考察。考察单位包括境内的优秀企业或机构。培训积分制度 15、职员参加各种培训并获得结业后，可以向人力资源部门申报积分，积分将是职员在万科参加培训的最全面记录。年度累计积分的多少是职员晋级或晋升的参考标准之一。不同类别的职员积分要求有所不同。具体的规定职员可以查阅《万科集团培训积分管理制度》。培训信息公布和查询 16、人力资源部门将定期公布培训信息，主要包括：年度培训服务概览、月度培训及研修计划、外部培训信息、周培训信息以及网络版《培训资讯》。职员可以登录到万科主页上查询或咨询所在单位的人事专职人员。考核评估 17、为帮助职员总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对性地改进和提高，公司将根据实际以分公司、部门为单位按月度展开适度的考核；同时每年总部人力资源部将进行全面性的职员考核，通过职员与直接上司共同填写《年度考核评议书》，对职员的工作表现、能力等进行综合考核评估。考核结果将作为职员薪金调整和职务调整的必要性条件。 18、在月考核中成绩良好者当月岗位薪金可适当上浮；成绩欠佳者，则可适当下浮；凡年度考核成绩处于部门（单位）低下水平者，将丧失本年度加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进；经岗位调整或培训，仍连续两次处于较低水平者，公司可能会与职员终止劳动合同；当年度考核成绩低下者，亦可能面临降职、降薪或终止劳动合同的处理。内部调动 19、公司有权根据职员的能力、工作表现和公司的实际需要，将职员调至集团内任何公司、任何部门工作，亦有权按业务需要指派职员前往全国各地及海外公干。这是由于我们深信这将有利于发挥职员的潜质。当然，这必须事先获有关部门领导人及人力资源部审批，并完备调离原单位手续，交接好工作。任何集团系统内私人协议调动都是公司不允许的，违者将作自动离职处理。 20、总部人力资源部将经常公布集团内部职位空缺信息，职员可报名或推荐外界人才，由总部人力资源及相关部门负责具体协调工作。晋升机制 21、公司鼓励职员努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、能力出众的职员将获得优先的晋升和发展机会；公司并在一定程度上执行竞争上岗制度。 22、如果符合下列条件，职员将有机会获得职务晋升，薪金亦会相应增加：（1）具备良好的职业道德；（2）工作绩效显著；（3）个人工作能力优秀；（4）年度考核成绩处于部门中上水平；（5）对有关职务工作内容充分了解，并体现出职务兴趣；（6）具备其他与职务所规定的工作阅历要求。 23、公司行政职级顺序为：行政直线：职员→主管→经理→总经理→其他更高职位行政支线：助理职、副职等非直线职位列入行政支线第七章劳动合同 1、为确立公司与职员的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳动合同制管理。 2、公司的全员劳动合同制管理以国家颁布的《劳动法》和各地方相关劳动法规为依据，本条例未提及事项均遵照上述各项法规执行。适用范围 3、关系。职员在公司期间，均需与具有法人资格的所在公司订立劳动合同，确立劳动合同期限 4、劳动合同的期限分为固定期限、无固定期限和以完成一定的工作为期限。 5、在同一用人单位连续工作满十年以上，公司与孙中山双方同意续签劳动合同的，职员可以提出与公司订立无固定期限的劳动合同。合同签订、续订、变更和解除 6、新入的职员，公司将在职员入职后与其签订劳动合同。 7、对于有固定期限的劳动合同，公司与职员双方同意在劳动合同期满后续签劳动合同的，应在原合同期满三十日内重新订立劳动合同。 8、公司与职员双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。 9、职员有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，且可以不支付经济补偿：（1）在试用期内被证明不符合录用条件的；（2）严重违反劳动纪律或公司规章制度的；（3）严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；（4）被依法追究刑事责任的。 10、有下列情形之一的，在征得总部人力资源部同意和征询工委员会意见后，公司可以解除劳动合同，但应当提前三十日以书面形式通知职员本人：（1）职员患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工作的；（2）职员不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；（3）劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成一致协议的；（4）公司经营困难发生经济性裁员的。 11、公司与职工委员会委员解除劳动合同必须经职工委员会同意。 12、职员解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。如未能提前通知公司给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。完备调离手续 13、双方终止或解除劳动合同，职员在离职前必须完备离职手续，未完备离职手续擅自离职，公司将按旷工处理。离职手续包括：（1）处理工作交接事宜。（2）按《调离手续完备表》要求办理离职手续。（3）交还所有公司资料、文件、办公用品、《职员手册》及其他公物。（4）退还公司宿舍及房内公物，并到总部人力资源部（深圳地区）或所在公司人力资源部门（非深圳地区）办理退房手续。由公司提出解除劳动合同的职员，临时确没有住房需租住公司住房的，必须与公司签订续租契约，租金按市价收取，租住时间不得超过一个月。（5）报销公司帐目，归还公司欠款；待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。（6）离职职员户口及人事档案关系在公司的，应在离职日将户口、档案及人事关系转离公司，不能马上转离的，需与公司签订《离职人员档案管理协议》。（7）职员违约或提出解除劳动合同时，职员应按合同规定，归还在劳动合同期限内的有关费用。（8）如与公司签订有其他合同（协议），按其他合同（协议）的约定办理。 14、第一负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。离职面谈 15、离职前，公司可根据职员意愿安排总部人力资源部或职员上司进行离职面谈，听取职员意见。纠纷处理 16、合同过程中的任何劳动纠纷，职员可通过申诉程序向上级负责人或责任机构（职工委员会、总部人力资源部、劳动仲裁调解委员会）申诉，公司不能解决时可向当地劳动局劳动仲裁机构申请仲裁。第八章员工关系与沟通 1、公司一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系；同时提倡个人与公司及个人与个人之间的沟通。 2、公司提倡坦诚的沟通与合作，并相信职员在共同工作中会建立真挚的友谊。沟通渠道 3、集团各级人力资源部门及职工委员会作为员工关系与沟通的主要责任机构，将为职员在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。同时各级管理人员同样负有相关责任义务。意见调查 4、公司将通过定期的和不定期的书面或面谈式调查向职员征询对公司业务、管理等方面的意见，职员可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。除此之外，职员可主动通过《万科》周刊、公司网页（网上交流）等渠道表达自己的想法。这些意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。公司虽不承诺职员的每一项想法均能实现，但公司会给职员以相应的答复。信息沟通 5、为达到充分沟通的目的，公司定期和不定期地采用《万科》周刊、万科网页、邮件、公告板、会议等渠道向职员通报公司近期的经营管理信息，所有这些信息不仅有助于职员对公司的进一步了解，同时对这些信息的分析与判断出是帮助职员个人成长非常好的手段。申诉程序 6、当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可按申诉程序选择适当的申诉渠道向公司申诉。申述方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申述书必须具名，否则有关申述有可能难以得到解决。 7、原则上，职员的各层上级管理人员直至总部人力资源部、职工委员会甚至集团总经理或董事长均是申诉对象。但公司鼓励职员采取申诉渠道①逐级反映情况；当职员有认为不方便通过申诉渠道①途径申诉时，申诉渠道②也同样被推荐采用。从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向集团总经理或董事长申诉（申诉渠道③）；但当职员坚持认为有必要直接向集团总经理或董事长申诉时，仍可以通过电子邮件、公司网页总经理信箱以及其他方式直接向集团总经理或董事长申诉。 8、各级责任人或责任部门在接到职员申诉后将在申诉后将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者、单位第一负责人及总部人力资源部，职员如果对处理决定不满意仍可以继续向更高一级负责人或部门申诉。职员申诉程序注：除以上机构外，由职工委员会与总部人力资源部、法律室成员组成的万科企业股份有限公司劳动仲裁调解委员会，负责受理职员在劳动纠纷方面的申诉。第九章职工委员会 1、职工委员会是代表全体职员的利益并为之服务的机构。职工委员会的委员分布在公司各部门和各分公司，由职员投票选举产生。 2、职工委员会由主席一名，执行委员、委员若干名组成，均为兼职；设专员和秘书各一名，负责日常工作。专员办公室设在公司总部。 3、职工委员会的基本职能是：参与、沟通、监督。包括：（1）参与决定职员福利基金、住房公积金等的使用；（2）参与决定企业职员集体股以及职员集资成立的专项基金的运作和分配方案；（3）参与公司住房制度改革、职员文化建设及培训方案的制定；（4）参与职员薪金、奖金分配方案、劳动用工制度、职员持股计划及劳保福利待遇的制定并监督实施过程；（5）维护职员的合法权益、监督职员医疗保险、待业保险以及养老保险方案的实施；（6）充分反映职员意见，接受职员为维护自身利益而提出的投诉，并与管理层交涉；（7）对侵犯公司利益和职员合法权益的管理人员提出弹劾；（8）组织集团内部的文化、娱乐、体育活动；（9）管理“万科员工共济会”，依据章程为会员提供援助。第十章职员职务行为准则基本原则 1、公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。 2、职员的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。 3、因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。 4、在职员招聘或任用上，公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则，为人才提供一个公平的竞争环境；公司内如有亲属关系的职员，相互间应回避从事业力关联的岗位，公司也可以做出相应的岗位调整。经营活动 5、职员不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。特别禁止超越业务范围和职权从事投资业务。 6、职员除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：（1）以公司名义考察、谈判、签约；（2）以公司名义提供担保、证明；（3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；（4）代表公司出席公众活动。兼职 7、职员未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作。 8、禁止下列情形的兼职：（1）在公司内从事外部的兼职工作，或者利用公司的工作时间和其他资源从事兼任的工作；（2）兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手；（3）所兼任的工作构成对本单位的商业竞争；（4）因兼职影响本职工作或有损公司形象；（5）主管级以上职员兼职。个人投资 9、职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资：（1）参与经营管理的；（2）投资于公司的客户或商业竞争对手的；（3）以事务之便向投资对象提供利益的；（4）以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。利益 10、职员在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。 11、只有在对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不会影响正常处理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受。 12、职员在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其他不道德的手段取得利益。未经所在单位负责人书面批准，也不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位安排亲属、接受劳务或技术服务。 13、职员不得利用内幕消息，在损害公司利益或者处于比公司以外人士较为有利的情况下谋取个人利益。 14、职员不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。 15、职员不得用公款购买各种俱乐部会员卡或者供自己从事个人消费。佣金和回扣 16、职员对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给回扣、佣金的，一律上缴公司作业营业外收入或冲减成本；个人侵吞的，以贪污论。交际应酬 17、公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。 18、集团内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。 19、职员在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括：（1）过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动；（2）设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动；（3）邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。 20、职员有义务保守公司的经营机密。职员务必妥善保管所持有的涉密文件。 21、职员未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件，以及其他未经公开的经营情况、业务数据。保护公司资产 22、职员未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。 23、职员对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定作不适当之用途。行为的自我判断与咨询 24、职员在不能清楚判断自己的行为是否违反本准则时，可按以下方法处理：（1）以该行为能否毫无保留地在公司公开谈论，为简便的判断标准；（2）在所在单位人事管理部门或者总部人力资源部提出咨询。 25、接受咨询的部门应给予及时、明确的指导并为当事人保密。第十一章其他职员劳动安全 1、公司应当为职员提供安全的工作环境。台风安全措施 2、出现台风警报时，根据深圳市政府有关规定，公司将采取以下安全措施：（1）职员在上班时间之前接到台风 4 号及其以上预警信号，请及时与总部人力资源部或本公司办公室联系，也可在直接拨打公司公布的抗灾应急热线电话，在获得批准后，可以不用上班。如在下午 1 时前 4 号台风预警信号取消或降为 3 号台风预警信号，职员应立即返回工作岗位。（2）职员在工作时间内接到台风 4 号及其以上预警信号时，在向直接上级知会后，职员可以中止工作返回家中。正在从事外勤工作的职员，应立刻前往安全地方。（3）在灾害气象条件下坚守工作岗位的职员，在人身安全面临危险时，应撤离至安全地带。保管公司财产的职员，在接到预警信号后应立即采取有效措施保护公司财产的安全；但当人身安全面临危险时，应首先确保自己的人身安全。（4）在正常办公时间之前（或时间内）显示台风 4 号及其以上预警信号时，公司抗灾应急指挥小组应提前 1 小时到达指挥位置，及时下达有关注意事项及紧急情况的处置。 3、各地公司可根据当地实际情况及政府有关规定，参照制定应对台风、暴雨、地震、高温、暴风雪等安全措施。保护知识产权政策 4、职员必须遵守关于保护知识产权的各项政策及规定。权利保障 5、职员享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这些权利予以尊重和保障。 6、权力。对于明显违反《职员手册》的指令，职员有权拒绝执行并有越级上报的责任和 7、对违反人事管理制度，使职员自身利益受到侵犯的行为，职员有权向公司职工委员会提出申诉以得到公正待遇。批准、修改与解释 8、本适合经职工委员会讨论通过并经集团办公会议批准实施。 9、本条例视实施情况，经职工委员会及集团办公会议批准后，可以修改。 10、本条例未提及事宜，按公司及政府有关规定执行。 11、本条例的解释权归万科企业股份有限公司人力资源部，如有不明事项，请向所在单位人力资源部门或总部人力资源部咨询。其他 12、本手册同时以文本版和电子网络版形式与职员见面，两者具有同等效力。职员可通过个人专用或公司公用电脑查阅公司网页上的《职员手册》相关内容。

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500强企业员工手册（有点久了但比较实用）

500强企业员工手册（有点久了但比较实用）

新员工成长手册总公司组织人事部 1 序言员工是公司及股东价值的创造者，是构成公司核心竞争力的重要组成要素。某保险公司非常重视员工的成长，认为员工的成长与公司的成长是互为基础、互相促进。某保险公司对员工成长的帮助、支持开始于新员工入司的第一天。某保险公司需要学习，某保险公司不断在学习，我们每个员工都必须怀着归零的心态重新学习。面对国际化的竞争，不断自我修炼。帮助新员工迅速融入公司文化，在组织中快速成长，就是我们编写这本小册子的初衷。 2 目录一、加盟某保险公司——生命中新的精彩由此开始 5 二、办公室工作 13 三、生活指导 16 四、电脑与网络 19 五、在试用期快速成长 26 六、制度与规范 37 七、组织文化 55 八、职业意识 71 3 公司训导思想品行组织纪律工作态度业务技术同事相处为人处事团结进取改革创新信誉第一客户至上光明磊落令行禁止严谨求实精益求精友爱尊重诚实廉洁艰苦奋斗追求卓越效率第一服务至上 4 波澜壮阔地某保险公司颂每天的早会从合唱司歌开始 5 加盟某保险公司录取了报到材料的准备：要做些什么呢？ 1 ）某保险公司保险公司组织人事部开具的《录用通知书》； 2 ）与原单位解除劳动合同的凭证； 3 ）毕业证书、学位证书、职称证书、身份证等复印件各一张； 4 ）深圳户口的员工需交一寸彩色标准像片两张（办理社保和工作卡），一寸大头像片一张（办理用工手续）； 5 ）非深圳户口的员工除交两张一寸彩色标准像片外，还需交标准暂住证像片四张；户口所在地计生办出具的《流动人口计划生育证》； 6 ）非深圳户口需办理边防证。 6 报到总流程报到办理劳动（聘用）合同办理暂住证办理工资社保手续 •此流程只适用集团综合部门招聘录用的员工，专业公司录用的员工请到所在专业公司人力资源部门报到建立二级档案解决食宿 7 入司须知 1 、公司实行每周五天工作制，上班佩戴工作卡，上下班打卡，工作时间为上午 8:30-12:00 ，下午 13 ： 30-17 ： 30 ，每个工作日早晨须提前 5 分钟到达办公场所，以便及时参加晨会。 2 、遵守某保险公司礼仪，谦和礼貌待人。 3 、工作时间不得擅离职守，禁止聊天、办私事、大声喧哗，不得妨碍他人工作。 4、 8 八卦岭地图庆园酒家绿茵酒家国展中心八卦三路市体育馆某保险公司大厦 218 、 209 、 8 、 9 路大巴 453 、 429 、 409 、 458 中巴 412 、 548 中巴图书批发市场中国银行黄鹤楼酒家八卦二路食街食街邮局八卦一路 9 食街办公室工作打上班打卡时间不得晚于 8 ： 30 卡：下班打卡时间不得早异常处理：于 17 ： 30 ⊙ 忘带工作卡请在一楼大堂保安处登记 ⊙ 忘打卡向部门作出说明，由部门向人事部作出说明，一个月连续三次或一次未作出说明，按旷工处理。 ⊙ 迟到也需打卡，否则按旷工处理 ⊙ 请假、出差、休假需办理相关手续座位：是由所在部门统一安排电脑：由部门统一申请，但需要一定的时间。将你的要求向部门管电脑的同事提出，并耐心等待早餐： 7 ： 30-8 ： 2 0 午餐： 12 ： 00-13 ： 00 晚餐： 17 ： 30 午休： 12 ： 30-13 ： 30 用餐时间 10 生活指导地点：六楼东 622 室可借阅书籍。地点：六楼东阶梯教室时间：星期一至星期五中午 12:00-1:30 时间：每周星期四 18 ： 15 规则：每次最多两本、最长借二个星期。影片：国内外优秀影片电话： 3864 主办：总公司办公室公司实行上下班乘车补助、员工自行乘车办法。在一些地段，员工自行组合雇请有班车，具体时间、乘车地点可以向老员工打听。参考价格： 80—220 元 / 月地点：大楼外南侧的小平房规定：员工凭工作牌在医疗室看病拿药电话： 3301 11 电脑与网络申请 • • • 如何使用内部信息网普通员工 : 某保险公司 Intranet 使用申请表 / 网络系统使用申请表 B 类 ( 主任级 ) 以上 : 上述表格及某保险公司 Internet 使用申请表经部门经理及信息管理部经理核准即可在信息管理部帮助下登陆内部网或 Internet. 表格请同事帮助自内部网打印提醒您某保险公司 Internet 网可提供 Internet E-mail 和 WWW 信息查询浏览两项服务，由于连接 Internet 专线带宽的限制和加强用户安全管理的需要，经研究决定，原则上总公司 B 类以上（含 B 类）干部有资格申请 Internet 服务，经本部门经理、信息管理部经理及分管领导批准后，由信息管理部安排时间进行安装。普通员工如需使用 Internet 电子邮件，可由所在室室主任转发，如需使用 Internet WWW 信息浏览，经室主任同意在室主任处使用，由此带来的不便敬请谅解。信息管理部拟在图书馆设立公共 Internet 上网点，以满足广大员工的使用需求。 12 在试用期快速成长 “ 赢家不是天生的，是制造出来的 13 试用期是指在《劳动（聘用）合同》中所规定的一定时间的试用阶段。公司规定的试用期是指员工结束入司培训后，在岗工作三个月的考察期，最多不超过六个月（含培训时间）。在此期间公司将进一步考察被录用的员工是否真正符合聘用条件，能否适应公司要求及工作需要。第一个月第二个月进入工作角色掌握个人工作的主要工具第三个月独立承担工作任务，参加转正考察参加培训熟悉相关制度在员工进入部门后的第三个月，除了逐渐具备独立工作任务的能力以外，还要参加转正考察，转正综合评定结果与新员工的转正结果挂钩。 14 生涯规划 “ 赢家不是天生的，是制造出来的 15 个人的愿景实现公司和个人价值最大化 •公司实现价值最大化，提供物质基础 •个人努力工作，以价值最大化检验行为 •实现良好物质保障，丰富的精神生活价值的实现品质的生活素质的提高潜能的发挥 •公司为个人提供培训 •个人磨练意志，培养 AQ 、 EQ 、 IQ •不断努力，丰富知识，技能精湛 •公司为个人潜能发挥创造空间 •追求卓越，挑战极限，激发潜能 •才华展示，脱颖而出 16 制度与规范 “ 没有规矩，不成方圆”。军队战斗力来自于铁的纪律，企业的活力来源于各级员工人员良好的精神面貌，祟高的职业道德。 17 文件保密规定随着公司的发展和市场竞争程度的加剧，企业商业秘密的重要性也越来越突出。为了更有利地贯彻实施公司的保密制度，防止公司商业秘密的泄露和流失，特针对文件管理请大家注意如下规定： Θ 公司不允许向外发布和扩散的文件。公司的保密文件是指与公司一切经营活动有关的、包括各种文件、函件、文档、报告、报表、纪要、目录、清单、合同、协议、备忘录等。具体可参考网上文件： 2000 （ 091 ）文件《加强商业秘密保护工作，保持某保险公司竞争优势》、 2000 （ 047 ）《中国某保险公司保险公司关于知识产权保护和员工竞业限制的规定》、 1997 （ 298 ）《中国某保险公司保险公司知识产权保护办法》。 Θ 计算机上的共享文件必须设置密码，并定期更改密码。嘘！保密不要随便将公司的事情向外人透露 18 某保险公司礼仪一、仪态微笑是仪态中最能赋与人好感，增加友善，愉悦心情的表情，也是人与人之间最好的一种沟通方式。脸上多一点微笑的人，必能体现出他的热情、修养和魅力，从而得到人们的信任和尊重。某保险公司是一家金融服务性企业，“客户至上，服务至上”的服务宗旨，要求我们每一位员工都能以微笑面对客户。工作时注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出某保险公司员工的工作态度和精神风貌。要求如下： 1 、站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈 V 字型，身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，双手交叉，放在体前或体后。晨会要求：男职员两脚分开，比肩略窄，双手交叉放在体后；女职员双腿并拢，脚尖分呈 V 字型或丁字型，双手交叉放于体前。 2 、坐姿：男士：入座时要轻，至少要坐满椅子的 2/3 ，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体可稍向前倾，表示尊重和谦虚。女士：入座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠 19 放于腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 3 、蹲姿：二、仪表保持良好的仪表，可以使一天的心情轻松、愉快，也可使人对自己充满信心。要求如下：男职员：浅色衬衫，深色西装，佩带领带，深色皮鞋。保持头发的清洁，整齐。（周末可穿便装）女职员：穿得体的套装，避免穿休闲装；发型文雅、庄重，长发可用发卡束起；指甲不宜留的太长，不可涂艳色指甲油。（周末可穿便装）三、社交礼仪（一）握手：握手时，应尊者先伸手。握手的力度不宜过猛或毫无力度。握手时间一般在 2 、 3 秒。要注视对方并面带微笑。握手时注意：不能交叉握手，不能在握手时与其他人说话。握手摆动幅度过大，戴手套或手不清洁和他人握手都是不礼貌的行为。（二）鞠躬鞠躬是表达敬意、尊重、感谢等的常用礼节。鞠躬时应心存感谢、敬意，从而体现在行动上，能给对方诚恳、真实的印象。 20 组织文化 21 资源是有限的，只有文化是生生不息的。某保险公司认为，现代企业的竞争归根到底是企业文化的竞争，因此某保险公司不懈地构建独特的公司文化。某保险公司的规模在不断地扩大，某保险公司的责任也在不断地加重。某保险公司强调精诚团结、不惧困难、顽强拼搏、追求卓越的精神传统，某保险公司将企业文化贯穿在公司资本、核心技术、人才等核心竞争因子的始终！不断地自我批判，不断地挑战自我，不断地突破极限，不断地追求卓越，凝聚、协调、合作、激情、责任，这——就是某保险公司的组织文化。员工价值与公司价值的关系：公司价值最大化是个人价值实现的基础，个人价值最大化是每个人的追求目标。以集团公司为主导，子公司专业经营的集团管控体系是集团公司稳健经营和高效运作的组织基础；每一个灵活高效的组织都是公司的价值创造因素。以顾客为导向的服务流程将公司的管理和业务引向市场和顾客，最大程度满足顾客的服务流程也是创造公司价值的流程。 —— 摘自《某保险公司新价值管理文化》 22 职业意识 23 职业意识——德、才、能、拼你的最大责任就是把你这块材料铸造成器。 —— 易卜生职业人的德——宽容有一个男孩脾气很坏，于是他的父亲就给了他一袋钉子；并且告诉他，每当他发脾气的时候就钉一根钉子在后院的围篱上。第一天，这个男孩钉下了 37 根钉子。慢慢地每天钉下的数量减少了。他发现控制自己的脾气要比钉下那些钉子来得容易些。终于有一天这个男孩再也不会失去耐性、乱发脾气。他告诉他的父亲这件事，父亲告诉他，现在开始每当他能控制自己的脾气的时候，就拨出一根钉子。一天天地过去了，最后男孩告诉他的父亲，他终于把所有钉子都拔出来了。父亲握着他的手来到后院说：“你做得很好，我的孩子，但是看看那些围篱上的洞。这些围篱将永远不能回复成从前的样子。你生气的时候说的话就像这些钉子一样留下疤痕。如果你拿刀子捅别人一刀，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。” 话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。人与人之间常常因为一些彼此无法释怀的坚持，而造成永远的伤害。如果我们都能从自己做起，开始宽容地看待他人，相信你一定能得到许多意想不到的收获……帮别人开启一扇窗，也就是让自己看到更完整的天空…… 24

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