广州贤成--员工手册
广州贤成集团有限公司 员 工 手 册 序言 第一章 人力资源管理基本理念........................................................................................5 第二章 员工聘用条例........................................................................................................6 一、新员工之录用............................................................................................................6 二、离职............................................................................................................................7 三、自动离职....................................................................................................................7 四、即时解雇....................................................................................................................8 第三章 招聘、任免作业规范............................................................................................8 一、招聘权限....................................................................................................................8 二、 三、 四、 任免权限................................................................................................................9 调职及升迁............................................................................................................9 晋升........................................................................................................................9 第四章 员工薪酬及福利待遇..........................................................................................10 一、 二、 三、 四、 五、 六、 七、 八、 薪金制度..............................................................................................................10 薪金发放..............................................................................................................10 薪金调整..............................................................................................................10 加班费..................................................................................................................11 奖金......................................................................................................................11 生活福利..............................................................................................................11 社保及医疗..........................................................................................................12 户口办理..............................................................................................................14 第五章 员工培训及发展..................................................................................................15 一、 二、 员工培训宗旨......................................................................................................15 绩效考核制度......................................................................................................16 第六章 考勤规章制度......................................................................................................16 第七章 工作纪律制度......................................................................................................17 第八章 行政奖罚制度......................................................................................................18 一、 奖励办法..............................................................................................................18 二、 处罚办法..............................................................................................................18 三、 奖罚关系................................................................................................................18 四、奖罚程序..................................................................................................................18 五、 凡符合下列条件之一者，公司酌情给予嘉奖，记小功、记大功的奖励：.....19 六、 有下列行为之一者，作为警告处罚：................................................................19 七、有下列行为之一者，作记小过处分：..................................................................20 第 1 页 共 24 页 八、 有下列行为之一者，作记大过处分：................................................................20 九、在以下任何一种情况，公司有权对员工作出停职处理，在停职期间，员工不享 受公司一切福利待遇及薪津：..............................................................................................21 十、有下列行为者，可不经预告给予解雇：..............................................................21 第九章 公司消防及安全守则..........................................................................................22 一、 二、 三、 日常工作及生活安全..........................................................................................22 员工必须遵守的防火措施..................................................................................22 火警处理..............................................................................................................23 第十章 财务报销制度......................................................................................................23 一、 工作态度..............................................................................................................25 二、 服从上司..............................................................................................................25 三、 商业秘密................................................................................................................26 四、员工投诉..................................................................................................................26 五、员工建议..................................................................................................................26 六、拾遗处理..................................................................................................................26 七、承诺..........................................................................................................................26 第 2 页 共 24 页 序 言 欢迎阁下加入“广州贤成集团有限公司”。 贤成集团是一家以纺织、房地产开发为基础，以高新科技产业为发展 方向的企业。公司属下独资、控股上市公司、参股企业有十多家，分布于广州 市、香港、广东梅州市和兴宁市，北京市、贵州省贵阳市、青海西宁市等地， 业务正如日中天，蒸蒸日上。 此员工手册之编订，旨在列明公司的政策、规则及福利制度，将公司 的一般行政措施及条例作一概括之阐述，请各位员工详细阅读本手册，并清 楚了解你可享有的各项福利及应遵守的规定，使公司日常工作能得以系统化 且顺利地进行，以配合公司迅速之发展。尚有任何疑问，请向有关直属主管 或集团公司人力资源及行政部查询。此外，公司有权随时根据市场情况和劳 动法例的变更，修改本手册内所载之政策与规例。有关改动，会及时通知各 雇员。 我们衷心期望你能尽展所长，发挥潜能，与我们一起努力，向前迈进。 第 3 页 共 24 页 第一章 人力资源管理基本理念 尊重人性、承认差异、促进转化、竞争发展 1、人才理念：人力资本是企业核心竞争力的不竭源泉 在遵循社会道德和公司利益的前提下，公司尊重员工不同的需求和欲 望，不同的个性和特点；每位员工不再是传统意义上企业的人力资源，而是 企业的人力资本，都应享受对等的回报；然而员工的能力具有差异，对企业 的贡献也不同，所以按照能力与贡献的大小将人力资本划分为人才资本、人 才资源和人力资源三种类型，每位员工都可以根据能力与岗位划分到这三种 类别中，并在动态发展中实行转化。 公司的可持续发展，从根本上是依靠人力资本的培养、吸收、转化和增 值，所以公司崇尚人力资本与货币资本同步发展，人力资本是企业核心竞争 力的不竭源泉。 2、用人理念：以发展吸引人才，在发展中给人才机会 以发展设置岗位，以岗位为中心配置人才；培养及吸纳优秀人才，同 时保持人员正常流动，是增强公司活力的重要途径。 公司为每位员工提供平等的内部晋升机会，我们鼓励每位员工在真诚 合作与责任承诺的基础上展开竞争；我们奉行“绩效优先，公开公正”的原 则，通过实行竞争上岗、末位淘汰和中高层岗位轮换来实现人力资本的合理 配置和激活沉淀层；公司遵循人才成长规律，提倡人才的循序渐进发展，但 是公司不拘于资历和级别，对有突出贡献者可依据绩效实施破格提升。 同时，是否认可企业文化，是否能够融入团队，是我们选拔人才的一 个重要标准。 3、激励理念：确定不同价值，给予不同回报 我们给人才提供一个良好的自我发展空间和平台，充分尊重人力资本 的价值；我们承认人力资本的差异，并根据岗位贡献以及创造价值大小给予 对等回报；在报酬与待遇上，坚定不移地向人才资本及优秀员工倾斜。同时 注重对人力资本的内部约束。 4、培训理念：促进人力资本转化和增值 我们注重员工潜能的挖掘和个人素质的提高，实行在职培训与脱产培 第 4 页 共 24 页 训相结合、员工自我学习与企业教育培训相结合的开发方式，强调人力资源 、 人才资源、人才资本的逐级转化，实现人才资本的快速增值是我们培训的目 标。 第二章 员工聘用条例 一、新员工之录用 1、 本公司招聘员工是根据公司的业务发展或各部门实际需要而招聘，求 第 5 页 共 24 页 职者先填写好入职申请审批表，经人力资源及行政部初审，然后根据 其个人资料、学历证明、工作经验、体检结果及履历等由人力资源及行 政部负责人及用人部门负责人考核，条件符合者方可录用。 2、 员工录用后，必须经由人力资源及行政部办理有关入职手续及交付有 关证明文件，公司保留权利查证所有资料属实，如有虚假，公司可辞 退该雇员。做人事登记后，发给工作证及安排相关入职培训。 3、 录用之员工，试用期一般为三个月至半年。试用期内，若有需要，公 司有权酌情延长员工的试用期以作进一步观察员工的工作表现和实际 工作能力。若工作表现特佳、业绩突出，公司可考虑缩短其试用期。 4、 员工于试用期内，工作表现未符理想者，公司有权立即辞退而不作任 何的补偿。试用期满，由所属主管将观察所得，填报“员工工作表现 考核报告”呈交人力资源及行政部审阅，从而决定是否正式聘用，然 后由人力资源及行政部发出任用或解聘通知书。 5、 公司在员工试用期满后，由人力资源及行政部与员工正式签定劳动合 同及保密协议。 6、 员工有责任向人力资源及行政部报告有关个人资料的变更情况。如未 能将有关之证件资料详尽告之人力资源及行政部，则有可能引致日后 应有之权益的损失，而引起的后果公司概不负责。 二、离职 1、 职工如欲在试用期内离职，须提前 7 个工作日填写离职审批表通知公 司，经本部门、人力资源及行政部批准，办清一切手续，方可离职。 如到职后未满半个月自动离职者，概不发放薪金。 2、 正式员工因故辞职，必须提前一个月通知人力资源及行政部，否则即 扣除一个月工资作补偿；公司因故解除合同，必须提前一个月通知员 工，否则应补回一个月工资作补偿。 3、 已决定离职之员工，必须尽心服务到最后工作日为止，如借故怠慢， 公司有权立即终止其任职而无需给予任何补偿。 4、 公司将不接受任何经电话、同事、亲友转达之离职申请。倘若通知期不 足者，需以相差期间工资予以补偿，方可正式离职。 第 6 页 共 24 页 三、自动离职 下列情况视作自动离职： 1、 2、 连续旷工达三天以上。 提出辞职者，任意缺勤而无合理解释。 自动离职者一律不予结算工资，并自自动离职日起停止一切福利待遇； 若有携款潜逃，将另追究其法律责任。 四、即时解雇 在下述情况，公司保留权利可无须通知及补偿而终止劳动合同，若员工： 1、违反《员工手册》第八章“行政奖罚制度”第十条关于解雇之各项者。 2、触犯地方或国家刑事法律而被判刑事处分者。 员工无论以任何原因离职时，必须将经办事项交代清楚，按人力资源 及行政部通知起离开的日期前，交还所领公物，结清所有帐目，搬出公司宿 舍，办完一切手续后，方可结算工资离职。否则，公司有权追究责任。 此外，被解雇的员工即日即可交接工作，财务部将即日结算其薪金， 并让其离开公司。交接工作拖延逾期不办者，公司有权作出单方处置。 第三章 招聘、任免作业规范 一、招聘权限 1、 主管级以下人员（含主管级）可由各项目公司及二级公司根据年度人 员编制规划按照集团公司人力资源及行政部制订的任职资格标准选择 招聘及考核录用，人员档案留一份集团人力资源及行政部存档。 2、 经理助理级以上级别人员的招聘，由集团公司统筹办理或经集团公司 人力资源及行政中心审批，方可办理招聘。招聘程序是：各部门、项 目公司、二级公司出现空缺由人力资源及行政中心填写人员填补申请 第 7 页 共 24 页 表，经集团总裁办公会批准后由集团人力资源及行政中心或下属公司 人力资源部招聘，经部门、二级公司负责人、总裁考核，并经集团公 司总裁批准后录用。集团副经理级别以上人员的任用须经集团董事长 批准，人事资料由集团公司人力资源及行政部存档。 3、 特殊情况另行规定。 二、 任免权限 1、 集团总部主管级以下人员任免由各部门提出，经人力资源总监批准任 免。各项目公司及二级公司主管级以下人员任免由项目公司及二级公 司负责人批准任免。外派经理助理级及拥有中级职称以上人员的任免 由部门、项目公司提出申请，经集团人力资源总监审核，报集团总裁 批准方可任免。 2、 外派经理助理级以上员工离职须通过集团公司人力资源及行政部办理 离职手续。 3、 各二级公司、项目公司总经理助理及副总级别以上管理人员的考核由 集团人力资源及行政部负责。 4、 对于财务、文秘等涉及到企业资金、财务状况等岗位人员的任免，由 各部门提出，经集团总裁办公会批准后方可办理手续。 三、 调职及升迁 因工作需要，由部门经理推荐，人力资源及行政部进行调查核实，报 人力资源总监或总裁批准之员工可被轮调职位。调职或晋升后首三个月内属 职务试岗期，并享受所任职务之薪金及各项待遇。职务试岗期满后，如工作 表现合格，由人力资源及行政部考核确认后正式聘任。所有调职必须在人力 资源及行政部安排下进行，二级公司除集团外派人员外，总经理助理级以上 人员调升手续统一由集团公司人力资源及行政部办理。 四、 晋升 1、 公司视员工之工作表现，每季度（或年中）绩效考核后又经竞争上岗 竞聘后实施晋升。原则上若无特殊需要，则不采用临时晋升。 2、 员工要晋升职级，必须符合公司人力资源及行政部制定的“职位要求 第 8 页 共 24 页 描述”或绩效评估晋升标准，方可获晋升资格，同时根据需要参加公 司空缺职位的竞争上岗程序，方可晋升。原则上晋级不可跳级。 3、 为公司作出特殊贡献者。 第四章 员工薪酬及福利待遇 公司的发展以吸引人才及留住人才为根本。为创造及提供良好的工作 和生活空间，提高员工凝聚力，调动一切积极因素，公司特制定以下福利制 度，凡属公司正式雇佣之员工，均可享受： 一、 薪金制度 1、 评定员工薪金的原则为：按能力和贡献定职务、按职务定级别，按级 别定薪酬。员工每月奖金或绩效工资与公司的业绩及考核结果挂钩。 2、 员工薪金的管理将按照集团公司颁布的《员工薪酬福利管理制度》执 行。 二、 薪金发放 所有员工之薪金计算必先由人力资源及行政部对员工之考勤卡进行核 实统计，交人力资源总监及财务总监复核并呈总裁批准后方为有效。员工每 第 9 页 共 24 页 月薪金在每月 5 日前发放（遇节假日顺延），员工必须对各自的薪金数额给 予保密。 三、 薪金调整 1、 部分员工的薪金将在其试用期满之时，根据其工作和考核结果作一次 调整。 2、 所有员工的每年薪金调整是根据市场变化及公司效益而弹性调整。薪 金调整的时间为每年三月。调整薪金时，公司亦就根据人才资本及优 秀员工等岗位作适当调整。凡入职未过试用期的员工不属调薪范围。 个别工作表现突出者，将可获得部门主管、主任、经理的推荐，交人 力资源及行政部作成专案，呈交集团领导审核后作个别薪金调整。如 非表现突出，不得随时个别申请加薪。 3、 员工遇下列情况，可由其部门负责人向人力资源及行政部申请临时调 薪，以资鼓励： A． 有特殊功劳表现者； B． 入职员工，具有优秀的技能与显著成绩者； C． 为同行业竟相争取者。 四、 加班费 员工如因工作需要加班，主管级（含）以下人员由人力资源及行政部 按照实际加班时间计发加班工资。经理助理级（含）以上人员加班，公司不 计加班费。 五、 1、 奖金 绩效奖金：员工每月的绩效奖金部份等到季度（或年中及年末）考核 后依据考核结果及工作绩效表现，按员工不同级别标准，报分管领导 审定后由人力资源部统一发放（经理、副经理级以上管理人员每季度 的绩效奖金由总裁办公会根据考核结果及综合因素确定）。 2、 年终奖金：每年年底根据集团全年经营业绩及员工的业绩考核结果， 由公司总裁办公会讨论是否发放。员工不论基于何种理由在奖金发放 日前离职，皆不得享有奖金。 第 10 页 共 24 页 3、 年终双薪： a) 在集团工作满一年的员工，可获年终双薪（年终双薪的计算 基础为月全额工资）； b) 工作不满一年但试用期合格已转正的员工，按转正月份起折 算计发双薪（不足半月的当月不计，未转为正式员工的不计 发双薪。） 六、 生活福利 1、 住宿：公司为外地有住宿困难的员工提供宿舍，水电费自理。（集团 副总级以上管理人员除外） 2、 午餐补贴：每个工作日由公司向员工提供免费工作午餐，标准为 5 元。 3、 交通补贴：公司每月每个人补贴 60 元标准的交通补贴。 4、 过节费：每逢春节、过冬、元宵、端午、中秋、元旦六个节日，将向每位 员工发放过节费，具体数额按当年预算执行。 5、 工龄补贴：正式员工工龄每增加一年，每月增加工龄工资 30 元，10 年后封顶。 七、 社保及医疗 1、集团公司为所有正式在编员工提供的健康安全类福利包括： 1） 医疗保险（按政府规定）； 2） 社会保险（包括养老、失业、生育、工伤），按政府规定办理。 3） 住房补贴：主管级（含主管）以下员工每人每月 200 元，经理 助理级至副总监级每人每月 300 元，总监级以上每人每月 500 元。 4） 每年 11 月组织一次在职员工的全面身体检查。 5） 长期出差的员工由公司提供人身意外保险。 6） 公司成立康乐活动室，为员工提供娱乐。 2、 类有薪假期： 假 别 天 数 证明文件 事 假 全年 15 天 个人申请 规 定 1 小时以上 按半天算 第 11 页 共 24 页 待 遇 备 注 不享受工资 和补贴 全年超过 15 天后从第 16 天起按个人 每天平均工 资 进 行 扣 罚，超过 30 天予以辞退 病 假 婚 假 按医生病假 单建议及公 司规定 早婚 3 天， 晚婚 13 天 顺产 90 天 难产 105 天 多胎 每多生一个 增 加 产 假 15 天 流 产 小于 4 个月 15 天 4-7 个月 45 天 大于 7 个月 90 天 哺乳假 医院证明 持有进公 司后办理 的结婚证 明 医院证明 一次性用 完 符合计划 生育政策 每天 1 小时 10 天 婴儿出生 证明 陪产假 直系 3天 事实或证 明 旁系 1天 事实或证 明 工伤假 按医生建议 医院证明 年休假 (视公司具体情 慰唁假 外出诊病 凭挂号单 据准许半 天病假 5-10 天 婴儿出生 当月一次 性使用 病假工资 全薪 产假工资 按《福利管 理办法》 节假日包括 在婚假期内 节假日包括 在产假期内 全薪 产后一年内 全薪 节假日不包 括在内 全薪 按国家条 例 节假日包括 在病假期内 遇节假日顺 延 遇节假日顺 延 按国家规定 全薪 遇节假日顺 延 况而定) 补休假 计划生育假 按加班时间 加班单 按《考勤管 理办法》 全薪 节假日不包 括在内 1~30 天 医院证明 按国家条 例 全薪 节假日不包 括在内 上述假期中，员工必须在公司服务满一年后才能享受婚假及探亲假；员 工在试用期间不能享受上述所有假期。所有假期必须在当年休完，夸年度休 假不补假也不补薪。 上述各类假期实施细则详见集团公司人力资源部所定的相关规定。 第 12 页 共 24 页 3、法定假期： 根据劳动法，下列节日为法定假期： 元旦一天（公历一月一日） 春节三天（农历年初一、二、三日） 国际劳动节三天（公历五月一、二、三日） 国庆节三天（公历十月一、二、三日） 妇女节半天（女职工专用）（公历三月八日） 4、年休假 员工在公司服务满一年以后，每年可享受 5——10 天的带薪休假（具体办法见 公司有关规定）。 5、病假 员工因病休假需提前申请，并向人力资源及行政部呈交医院证明书及药费收费单 ， 经部门负责人批准后方可有效。特殊情况可在次日补办手续，连续三日未办手续而缺勤 者，视为自动离职；员工于转正后，每年可享有十天有薪病假。另员工根据在本公司服 务时间的长短，按人力资源及行政部制订的有关规定支付不同比例的病假工资。 6、工伤假 员工于工作期间因公受伤，须于二十四小时内由其所属部门填写工伤事故申请表 呈交人力资源及行政部，并附医院之诊断证明书。经人力资源及行政部确认之工伤可享 受全薪待遇，工伤期间，公司将给予慰问及酌情于日常生活上予以适当照顾。 7、事假 员工如确有急事、要事需解决，可向所属部门申请事假，事假无薪，全年累计超 过 15 天后按个人每天平均工资进行扣罚。 8、假期申请 所有员工享用任何假期，必须填写一份假期申请表格，此表格可向人 力资源及行政部索取，每项申请必须经过批准，倘若申请以下假期，则必须 呈交证明文件： A、 病假；B、分娩假；C、婚假；D、慰唁假；E、工伤假 9、请假核准权限 主管级及以下人员请假，五天以下部门经理及人力资源总监批准，五 天以上须呈主管领导批准；主管级以上经理级以下员工请假三天由部门经理 与人力资源总监批准，报人力资源及行政部存档，三天以上须呈主管领导批 第 13 页 共 24 页 准，经理、总助、总监、副总请假必须由总裁批准。 员工在享受公司有薪年假期间，若逢任何公众假期（如周日、法定假期等）均不 得另外享受。 10、有以下情况时，员工不能享受有薪病假待遇 未经主管同意及不能出示医院之有效病假单，药费报销单者。 因个人之严重不正当行为而导致不能工作者。 此外，伪造病历证明文件或病假单者，还将受到行政处分。 员工因公而导致死亡者，将按政府有关劳动保护条例之规定办理补偿。 八、 户口办理 公司为优秀员工及管理人员或核心技术人员解决广州市户口，所有费用由公司支付。但 须与公司签订三年以上劳动合同。办理档案挂靠有关费用按公司的规定办理。 第五章 一、 员工培训及发展 员工培训宗旨 公司深信员工是公司最重要之资产，务求使各员工拥有多种工作技术， 提升个人之技能及事业发展，公司培训中心将通过举办各种不同的培训课程 ， 使能提高员工现在未来之工作效率，并配合公司业务之发展。所有员工均需 要接受公司之培训，接受培训是员工的权利和义务。 1、 培训考核： （1） 新入职的员工必须于入职后一个月内接受人力资源部安排的入职培训 培训后由人力资源部进行统一考核，考核不合格者，给予补考一次， 若再不合格，作劝退处理。 （2） 凡经入职培训考核成绩合格者，必须接受岗位业务操作规程培训（内 容包括理论和操作培训），并由人力资源部协同各部门进行理论考核 由部门经理及培训成员进行岗位实习观察考核，考核成绩不合格者不 予转正，其薪金按试用期发放。 2、 学费报销制度 本计划的宗旨是鼓励员工在业余时间自愿地参加各类认可的教育课程， 以便提高工作效率和个人发展潜力。公司欢迎员工主动地和部门经理或人力 第 14 页 共 24 页 资源部讨论他们的学习计划以保证这些计划与他们业务的发展以及公司的业 务环境相符合。 参加对象及对课程与学校的要求 （1）、所有公司正式员工都可参加此计划。 （2）、学校：注册学习的学校必须是认可的学院、大学、商校、技术或函授学 校。所谓认可的学校是指中国政府批准的能够满足一定学术标准的教育或专 业机构。某一学校是否属于认可的学校可向人力资源及行政部查询。 （3）、课程：符合以下规定的课程，经部门经理批准后，可向人力资源及行 政部申请使用本计划。 A、学位课程 完成一年服务工作的正式员工； 每个学位的最高报销上限为 8000 元； 已获得第一学位的员工不可报销任何第一学位附加课程的费用。 B、非学位课程 只有与员工工作或事业前途有关的课程才能被批准。 二、 绩效考核制度 公司每季度（或年中及年末）将根据员工工作表现及对公司目标的贡 献程度给予考核，考核工作表现的目的，是让上司和下属共同检讨过去的工 作，并积极地对未来工作和表现订定目标和期望。绩效考核的结果是公司人 力资源政策如升迁、降职、调薪、解聘等有力凭证，同时也为员工确认训练与 发展的需要，所有考核记录均存入员工档案。 公司的考核包括：员工试用期考核、转正、录用考核、岗位调动及岗位晋 升考核、季度或年中、年末考核等。 第 15 页 共 24 页 第六章 考勤规章制度 为了有效地发挥员工积极性，使每位员工在工作中能做到有章可循， 特制定以下考勤制度： 一、 公司员工按国家规定实行每周五天工作日，每日工作时间为上午 8： 30——12：00，下午 1：30——17：30，由于下属各二级公司工种不 同，具体工作时间及休息时间由各二级公司根据实际需要另行安排。 二、 上班必须亲自到指定地点打卡，不得代人打卡或授意他人打卡， 代 打卡、授意他人打卡第一次记小过，累计四次给予解雇。 三、 而因公不能打卡者，必须在二天内填写“补勤单”并经部门经理批 准签署。发现自行签署、涂改冒签，第一次扣罚半个月奖金，第二次 扣罚一个月奖金，第三次可不经预告给予解雇。 四、 上班时间要按时上班，不得迟到，上午 9：00 后打卡及下午 17：30 前打卡上下班者均以旷工半日论处，当月内迟到、早退 4 次，作为旷 工一日论处，每月迟到累计在 30 分钟外，每分钟扣 1 元。 五、 未经请假批准，擅自缺勤视为旷工，一月内旷工一天记小过一次；旷 工二天记大过一次；旷工三天可给予解雇。 六、 员工因工作需要加班时，必须事先填写好“加班申请单”，经人力资 源及行政部审核后才予进行加班，事后填报“加班单”报本部门直属 主管审定，并经人力资源及行政中心核定，计算补休或计发加班工资 七、 员工因紧急事故或疾病而迟到或缺勤，应立即通知部门主管，次日需 到人力资源及行政部补办手续，连续三日不上班又未办手续者，视为 第 16 页 共 24 页 自动离职论。 第七章 一、 工作纪律制度 员工在工作时间须保持衣冠整洁，并正确佩带工作卡，有工作服者穿 工作服。 二、 上班后各就各位，各司其职，保持人力资源及行政中心的宁静，不得 喧哗闲谈。 三、 上班时间不能打私人电话，不可随意串岗，不得阅读与工作无关的书 报或处理私人事务。 四、 员工应准时参加各项会议，非特殊情况不得请假。 五、 尊重公司分配，服从上级工作安排，公司需要加班时无条件服从，不 能私自调班。 六、 不得随意翻阅他人文件，未经许可不得进入他人人力资源及行政中心。 七、 不得泄露公司业务上任何信息，更不能将公司文件资料挪做他用，所 有重要文件要放好抽屉上锁。 八、 爱护公物，对发给部门或个人使用的办公用品要保管好，如有遗失， 按价赔偿。 九、 工作需要加班时，必须填写加班申请单，经部门主管审批，特殊情况 可在次日补办手续。 十、 下班时，必须将桌面收拾妥当，关闭电源及其他办公设备。下班后， 不得在公司或人力资源及行政中心处理私事或逗留。 十一、 员工在本公司任职期间，不得受聘于任何其他人士、公司。 十二、 本公司严禁员工接受业主、顾客、供应商或任何与公司有业务往来的 单位或个人提供的金钱或礼物。 十三、 以上工作纪律制度应遵守执行，如有违反，将给予纪律处分并承担 第 17 页 共 24 页 相应经济责任。 第八章 一、 行政奖罚制度 奖励办法 嘉奖、记小功、记大功、晋升。 二、 处罚办法 警告、记小过、记大过、停职检查、解雇。 三、 奖罚关系 1、以岗位员工的每天基本工资作为奖罚标准。嘉奖一次奖一天薪金（基本工 资）警告一次扣一天基本工资。无论奖罚，均存档案记录。 2、嘉奖三次等于记一小功，记小功一次奖三天薪金，记三次小功等于记一 大功，记大功一次奖当月奖金，记三次大功给予特别加薪。 3、警告三次等于记一小过，记小过一次扣三天薪金，记二次小过等于记一 大过，记大过一次扣当月奖金，记二次大过者将给予解雇。 四、奖罚程序 1、奖罚由同事或主管依据事实提出建议，并填写[奖罚申请单]，一式三份， 部门、财务部、集团公司人力资源及行政部各一份。 2、经理根据上报资料经查实后签署。 3、人力资源总监复核签署意见，交行政人力资源部存档。 4、人力资源部每月底前将一份交财务部，由财务部在当月工资中奖罚。 五、 凡符合下列条件之一者，公司酌情给予嘉奖，记小功、记大 功的奖励： 第 18 页 共 24 页 1、对改善公司管理，提高业务水平有重大贡献者。 2、在工作中表现突出，创造优良成绩者。 3、在对外接待中，为公司树立良好形象，提高公司知名度，成绩显著者。 4、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。 5、为保护公司财产和顾客生命安全，见义勇为者。 6、提出合理化建议，经实施有显著成绩者。 7、严格控制费用，节约开支有显著成绩者。 8、严格控制费用，节约开支有显著成效者。 9、拾金不昧者。 六、 有下列行为之一者，作为警告处罚： 1、对上司及客人有不礼貌行为。 2、在人力资源及行政中心或公司公共场所发泄个人情绪。 3、上班时间不穿制服或不戴工卡以及仪容仪表不整者。 4、上班时间做与工作无关的事，如非工作性会客，写私人书信、听机、吃零 食、看小说杂志、打私人电话、在办公场所玩电脑游戏等等。 5、无故不参加公司或部门会议者。 6、无故串岗、闲聊、随地吐痰、乱丢果皮纸屑者。 7、下班时间未将所办业务完成或所用工具收拾妥当就离开工作场所者。 8、不经部门经理同意，私自调班调休者。 七、有下列行为之一者，作记小过处分： 1、违反第六项规定三次者。 2、办事不力，废驰公务，引起投诉者。 3、仪容不整，有损公司形象者。 4、捏造请假理由或伪造病假单等，经查证为实者。 第 19 页 共 24 页 5、工作时间偷闲、怠工、睡觉者。 6、未经许可，私自出借公司财物者。 7、辱骂同事及管理人员情节严重者。 8、请假未经批准、私自离开工作岗位者。 9、向他人或外界透露个人的薪金数额，违反公司薪金保密制度者。 八、 有下列行为之一者，作记大过处分： 1、违反第七项规定二次者。 2、造谣惑众，挑拨是非或在公司内部带头不守规定，有事实证明但情节较 轻者。 3、违反规定工作程序，造成公司利益受损者。 4、贿赂公司管理人员以达到不可告人之目的者。 5、散播谣言，破坏公司正常工作生活秩序者。 6、工作不负责任，浪费公司财物者。 7、私配人力资源及行政中心、宿舍及营业区锁匙者。 8、私自动用或损坏消防及安全设备者。 9、未经许可，受雇其他公司者。 10、拾遗不报者。 九、在以下任何一种情况，公司有权对员工作出停职处理，在停 职期间，员工不享受公司一切福利待遇及薪津： 1、经警告或其它纪律处分，依然故意重犯公司规则者。 2、经记大过处分后仍再犯，等待公司决定是否予以解雇者。 3、涉嫌及听候刑事案件审判结果者。 4、拒绝接受公司指定的身体检查、诊治或防疫注射者。 5、做出其它不利于公司或同事的行为，造成影响者。 第 20 页 共 24 页 十、有下列行为者，可不经预告给予解雇： 1、违反第八项规定二次者。 2、赌博、吸毒、卖淫、嫖娼、盗窃或协助各类违法行为者。 3、泄露公司机密，贪污、受贿、挪用公款者。 4、在公司有打架行为之双方。 5、造谣惑众，挑拨是非或以强暴手段唆使他人怠工或罢工，情节严重者。 6、利用职务之便，收取他人贿赂或为自己牟取私利者。 7、利用社会不良分子解决公司内部问题者。 8、擅用公司名义在外招摇撞骗或从事其他有损公司利益、声誉之行为者。 9、故意损坏公司设备、工具、原材料及重要文件者。 10、遇非常事变，借故躲避，致使公司财物蒙受损失者。 11、对公司职员及其家属实施威胁，暴行或有侮辱之行为者。 12、未得预先准许而缺勤三天以上，或经常迟到早退，经批评教育无悔改之 意者。 13、经常疏忽职守，经批评教育后无悔改之意者。 14、向公司或上司提供虚假证明或资料，有欺骗或严重不诚实行为者。 15、服务态度恶劣，损害客户利益影响公司声誉者。 16、蓄意违抗公司或上司的合理安排或调遣，不服从工作分配或顶撞上司者。 17、窃取公司机密技术资料或财物者。 18、经公司绩效考核不合格者。 19、一年内记大过二次或小过三次者。 第 21 页 共 24 页 第九章 一、 1、 公司消防及安全守则 日常工作及生活安全 所有员工应注意工作安全，杜绝各种意外及刑事案件发生。如遇意外 情况，应以保证公司财产及人员生命安全为基本原则，沉着冷静，临 危不乱，采取适当之挽救措施，并迅速报告上级主管或保安部门。 2、 保持规范作业，杜绝隐患，最大限度地减少日常工作中之意外、危险 及不必要之经济损失。 3、 工余时间注意生活安全，不得乱接电源，乱用高功率电器，杜绝危险 举措，出外切忌惹事生非，上下车或过马路要注意安全，并妥善保管 私人财物。 二、 员工必须遵守的防火措施 1、 烟头必须放入适当的烟灰缸内，切勿将点燃的火柴及未用水过滤的烟 头投入废纸篓内。 2、 切勿使电路的负荷过重，如需要使用任何高负荷的电器用品，应先向 电工请示并求助。 3、 切勿在营业场所、人力资源及行政中心、员工宿舍等地方存放任何危 险物品，如鞭炮、可挥发之液体等。 4、 员工必须清楚地知道其最接近的灭火器或灭火喉的位置及其正确的使 用方法。 5、 员工必须清楚地知道最接近的走火通道的位置。 三、 火警处理 1、 当发生火警时，须保持镇定，不可张惶失措。 2、 通知各有关部门及管理人员，清楚报告出起火地点及火灾程度。 3、 呼唤附近同事援助。 4、 应抓紧时间利用就近灭火设备进行扑救。 5、 切勿用清水或泡沫灭火器扑救因漏电而导致之火警。 6、 将所有火警现场之门窗关闭，并切断所有电器开关。 7、 如火警蔓延，必须协助引导客人撤离火警现场。 第 22 页 共 24 页 8、 切勿使用电梯。 9、 浓烟亦足以致命，须使用湿毛巾遮掩口鼻。 1、决定（决议） 第十章 财务报销制度 第十一章 公文处理办法 经集团董事会或总裁办公会研究议定的并要求所属部门、公司贯彻执 行的重要事项用“决定”（“决议”）。 2、通知 传达上级部门指示，批转下级部门文件或要求下属部门、下属二级公 司办理、执行的事项用“通知”。 3、通报 表彰先进、批评错误，传达重要精神或情况用“通报”。 4、请示（报告） 向上级部门请求批示和批准用“请示”；向上级机关汇报工作，反映 情况、提出建议、答复上级部门的询问或要求用“报告”。 5、批复 答复下级部门请示的事项用“批复”。 6、会议纪要 记载和表达会议主要精神和议定事项用“会议纪要”。 7、条例（规定） 由集团总部制定或批准，对集团的各项管理工作制订的带有普遍约束 性的规章制度用“条例（规定）”。 8、函 平级机关相互商谈工作，询问和答复问题，用“函”。 9、在内部管理中还有一些应用文体，包括工作计划、工作总结、工作简报、分 析材料（统计、财务、市场等）经验交流、启事、海报、倡议书、广告文案、讲话 稿、说明书、合同（协议）、建议（提案）、方案、措施等。 此类公文种类属各部门在日常管理工作中经常使用的文体，一律不予 使用文件头。 第 23 页 共 24 页 二、 公文格式 公文一般由秘密等级和保密期限、紧急程度、发文机关标识、发文字号、 签发人、标题、主送机关、正文、附件说明、成文日期、印章、附注、附件、主题 词、抄送机关、印发单位和印发日期等部分组成。 三、 行文规则 1、凡对外（包括政府部门各相关单位和各下属公司）的发文；凡涉及集团公 司经营工作方面的管理规章制度和行政人事聘任等文件，以及转发上级有关 文件，用集团公司名义发文，以“贤集” 字标明。 2、一般业务、工作简报、会议通知，各部门可以用各自部门名义发文并以 “贤办”“贤人”“贤投”“贤财”“贤资”等字标明。 3、带有综合性或跨部门、跨行业的行文，可与平行单位联合发文。 4、行文关系根据隶属关系确定，一般不得越级请示和报告。“请示”、“批 复”应当一文一事，一般只写一个主送机关。 四、 发文办理 1、发文办理指以本部门名义制发公文的过程，包括草拟、审核、签发、复核、 缮印、用印、登记、分发等程序。 2、发文程序 相关部门会签 拟稿人拟稿 部门经理审核 总裁办公室审稿 分管领导签发 总裁办公室分发 档案室立卷、存档 五、 收文办理 文件或传真 秘书签收并登记 总裁办公室主任拟办 秘书承办（送部门或集团领导进行处理） 秘书回收并登记 总裁办催办、查办 第十二章 一、 员工行为守则 工作态度 1、 微笑——经常面带微笑，这是友善、欢迎及合作之最佳表示。 2、 礼貌——代表着公司对顾客之最基本态度。 3、 尊敬——任何时刻应尊敬顾客、同事及上司，这是建立公司良好人际 关系的要素。 4、 效率——必须全身心投入工作，发挥高度效率。 第 24 页 共 24 页 5、 忠诚——是员工必须具备的基本条件，要时刻维护公司形象、声誉和 利益。 6、 守时——员工必须严守公司时间制度，也不要占用别人的时间。 7、 整洁——员工要经常保持仪容仪表的干净整洁，这不仅代表个人形象 也代表公司形象。 8、 责任——对公司财产要妥善保管，对上司指派的工作以勤勉的精神， 尽心尽力做好。 9、 主动——时时想着寻找最佳的工作方法，以提高工作效率。 10、 敬业乐业——为各自的工作而感到自豪。 二、 服从上司 下级服从上级是企业管理的原则。员工应切实完成指派的任务，倘遇 疑难或不满，应从速向直属上司请示或投诉，非不得已时，如发生意外而直 属上司不在场，又非马上解决不可，可越级向上一层主管请示或反映问题。 三、 商业秘密 未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司及业务之商业机密资 料。公司的一切有关文件和资料不得交给其他无关人士。 四、员工投诉 员工如有不满，应直接向直属经理投诉，如仍不满意答复或不愿意由 直属经理处理，可亲自向人力资源及行政部投诉，但需事先预约。员工亦可 选择以书面方式投诉，惟需要注明姓名及部门以示诚意，所有投诉将保密处 理。 五、员工建议 员工身处运作第一线，对运作中产生的问题更为敏感和清楚。因此， 公司管理当局欢迎员工利用员工信箱，提供建设性的意见，以便管理当局考 虑，改进任何经营管理上的问题，从而集思广益。人力资源总监随时欢迎员 工预约商谈，如建议或方案被采纳，并取得良好的经济或社会效益，公司将 予以表彰和嘉奖。 第 25 页 共 24 页 六、拾遗处理 在公司范围内所拾得之财务，不论大小贵贱，应原封不动送交人力资 源及行政部登记处理。 七、承诺 所有员工领取《员工手册》后，必须细心阅读，明白其内容细则，如同意接纳及 遵守，请签署回执交回人力资源及行政部存档。 第 26 页 共 24 页
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某知名机械有限公司员工手册
致新员工书 我们真诚地欢迎您加入 XX 这个大家庭，同时我也代表公司董事会，感谢已经在 XX 工作的广大员工。你们中的许多人，为了公司的发展，兢兢业业，牺牲了很多个人 的东西。正是由于众多 XX 员工的团结进取、忘我付出、艰苦拼搏，我们 XX 公司才得以 在三年不到的时间发展到今天这样的规模，成为在国内外风电铸件行业享有一定声誉 的现代化企业。 进入 XX 并不就意味着高薪，公司是以贡献定报酬，凭责任定待遇的，对于新员工， 因为工作业绩要在一定时期才能真实的体现出来，晋升和调薪会有一个过程，这一过 程的长短取决于您的努力程度和工作状态。如果您善于消化别人的经验，善于与人合 作，能有效借助别人提供的基础，进步就会很快。如果封闭自己，缺乏必要的沟通与 团队合作的意识，那您的晋升会很慢，但只要您能吃苦，能按要求完成劳动定额，您 的劳动报酬和待遇是绝对可以保证的。 来到 XX，如果您从事的是基础操作岗位，您要能调整好心态，因为行业和工种 的性质决定了您从事的岗位是比较苦、脏、累的工作，工作环境也不可能太好。但是任 何工作都要有人去做，这是必然的。公司会为大家提供必要的劳保用品，公司也会逐 步改善工作环境，但这需要一定的时间。 如果我们把企业比作一艘船，那么这艘船上承载的，就是员工的利益和追求；这 艘船最根本的驱动力，就是我们的全体员工。从公司层面来讲，我们一直强调以人为 本的管理观念，强调为员工的发展提供机会，创造舞台，通过建立和完善公司的各种 管理机制，达到人性化管理和制度化管理的完美结合。从另一个层面来讲，企业与员 工的关系是相互依存的：没有全体员工的努力，企业就不可能持续发展；企业若不能 持续发展，就不可能为员工提供发展的机会。我们将努力让企业进一步发展，让每一 第 1 页 共 53 页 位员工都感到作为一个 XX 员工的骄傲和自豪。同时，我们也要求 XX 的每一位员工都 要时刻记住自己是一个 XX 员工，您的一举一动，一言一行，都代表着 XX 的形象， 您的每一件工作都直接关系着企业的信誉和发展。每一个 XX 员工都应该积极维护我 们 XX 那种充满活力、积极进取、富有使命感和责任感的企业形象。 公司正在系统地进行管理创新，整合我们的企业文化，每一位 XX 员工都应当积 极参与。只有参与才能更好理解，只有理解才能达成共识。XX 的制度需要每位 XX 员 工自觉遵守。我们不能有任何违背公司利益的言行，这也是一种最基本的职业道德要 求。我们大家都希望，也一定会看到，在全体员工的努力推动下，XX 将一步步接近我 们的目标，而 XX 的每一位员工，都会在 XX 这个朝气蓬勃、不断进取的企业中，逐步 实现自己的价值！ 希望大家以此手册为指导，自我管理，不断进取。 诚挚地祝愿大家在 XX 公司取得成功。 董事长兼总经理： 二○○七年九月 手册使用说明 一 使用范围 本手册的内容适用于 XXXX 机械有限公司全体员工。 第 2 页 共 53 页 二 制定依据 1、本手册根据中国政府颁布的有关法律、法规而制定。 2、本手册充分考虑了本公司目前的经营与管理特点。 3、本手册将根据国家政策、公司情况的发展变化而定期更新和修改。 三 管理部对本手册内相关内容享有制定、修改和解释权。 四 本手册作为纲领性文件，具体的管理内容不可能完全涉及，具体内容请参阅相关管 理文件，或向管理部办公室调阅。 五 本手册归 XXXX 机械有限公司所有，仅供内部使用；员工不论在任何情况下与公 司终止劳动关系，都必须将此手册归还给公司。 第 3 页 共 53 页 企业标志及释意 企业标志是企业形象和精神的集体体现，目前公司采用和推行如下的企业标志： 标志释意： 分开看，标志由中心和外摆两个部分组成： （1）中心部分是一个抽象的地球图案，饱满充盈，生动传神，象征 XX 放眼全球， 关注生态，昭示 XX 员工保护生态，服务可再生能源事业的历史责任和伟大使命。 （2）外摆部分由风力发电机的叶片变异而来，整个外摆图案像一个转动的风车，体 现企业不断进取，不断开拓的精神；9 片色块的组合，暗合中国的传统哲学，体现企 业誓做行业领跑者的决心和魄力。 整体看，整个标志和谐自然，充满韵律美感，图形采用蓝色和绿色色调，传达能源、 科技、环保的主题信息。XX 员工将抓住机遇，科技创新，将企业不断做大，做强，领 跑世界风电铸件行业。 第 4 页 共 53 页 企业视觉识别应用规定 XX 公司专门制定了“VI 视觉形象识别系统”。员工在涉及公司标志、颜色、字体、 广告、印刷品、指示标牌、车辆、服装等问题时都应遵守相应的规定。必要时应向管理部 办公室咨询并查阅相关文件。员工个人也应在着装、礼貌、电话礼仪和言谈举止等方面 随时注意体现公司的风范。 XX 公司标志（LOGO）是公司形象的最重要的部分，并依法注册，是我们公司 的财富。因此在使用公司标志时必须严格遵守有关规定，不许变形、重组等，颜色必须 使用 XX 公司标准色、专用色或标准反白稿。其它详细规定请调阅“VI 视觉形象识别手 册”。 企业色彩概念设定 标准色是企业指定一种或几种特定的色彩作为企业专用色彩，利用色彩传达企业的 理念，塑造企业形象。合理的色彩设计运用到各种媒体上，能对人的生理、心理产生良 好的影响，给人们带来美好的联想。 俗话说“远看颜色近看花”，色彩对人们的视觉来说是最敏感的，能给人们留下深 刻的第一印象。色彩是有感情的，它不是虚无飘渺的抽象概念，也不是人们主观臆造 的产物，它是人们长期的经验积累。色彩感觉有冷暖、轻重、明暗、清浊之分，不同的 色彩还可以使人感到酸、甜、苦、辣之味。色彩通过人的视觉，影响人们的思想、感情及 行动，包括感觉、认识、记忆、回忆、观念、联想等，掌握和运用色彩的情感性与象征性 是十分重要的。下面根据企业的特征对如下颜色作出概念设定,希望在工作中合理使用 及搭配色彩: 第 5 页 共 53 页 红色—热烈、辉煌、兴奋、热情、青春 绿色—春天、健美、安全、成长、新鲜 蓝色—安祥、理智、科技、开阔、冷静 黄色—富贵、光明、轻快、香甜、希望 橙色—华丽、健康、温暖、欢乐、明亮 紫色—高贵、优越、幽雅、神秘、细腻 白色—明亮、高雅、神圣、纯洁、坚贞 黑色—严肃、庄重、坚定、深思、刚毅 灰色—雅致、含蓄、谦和、平凡、精致 公司名称的标准全称： （中文）：XXXX 机械有限公司 （英文）：Jiangyin Jixin Machinery Co., Ltd. 公司名称简称规范： （中文）：XX 机械 （对外场合） （中文）：XX 公司 （公司内部） （中文）：XX （公司内部） 第 6 页 共 53 页 企业概况： XXXX 机械有限公司地处经济繁荣的长江三角洲，于 2004 年 8 月开始筹建， 2005 年１月 28 日正式建成投产，工程至今总投资达 2 亿元。公司主要生产兆瓦系列 的大型风力发电机组的轮毂、底座、横梁、轮轴、齿轮箱体和轴承座等主要零部件，生 产工序覆盖铸造、机加工和表面处理。是集风力发电机铸件研制、开发、生产于一体的 专业风电产品生产企业。通过不断的技改投入，其综合实力、经营业绩已在行业中处于 领先地位，有望发展成为世界最大的风电铸件的产业基地。 公司目前已与美国 GE、西班牙 Gamesa、印度 Suzlon、德国 Nordex、Repower 等世界风电著名企业及新疆金风科技、大连重工、常州车辆、上海电气等国内风机产品 的龙头企业建立了稳定的合作和业务关系。 公司地址： 公司邮编： 网站地址： 邮箱界面： 常用号码：下列号码在您的工作及事务办理中会经常用到（内线拨打后三位） 管理部办公室（行政及网络）： 管理部办公室（人力资源）： 总务室（后勤及治安）： 工会委员会： 第 7 页 共 53 页 安技室： 公司传真： 公司常用电话号码备忘: 企业使命 服务绿色能源,造福子孙后代。 企业目标 企业精神（待定） 和谐务实、创新进取、诚信共赢 公司宗旨 客户满意：不断了解客户的需求，能够比竞争者更迅速、更准确地满足其现实和潜在 的需求，客户的不断满意是公司事业的保证。 员工满意： 员工是企业的财富,企业成功的同时也要为员工提供良好的发展与成长的 机会，帮助员工从自身高质量的工作中获得的满足感和成就感，与企业共命运、同呼 第 8 页 共 53 页 吸。 企业满意：企业长久的成功基础来源于我们给企业带来源源不断的价值回报。不断创 造更好的价值回报是我们实现企业使命的基本出发点，要保持企业资产的不断保值、 增值，以达到企业利益最大化的目标。 社会满意：我们必须以一个对社会高度负责的企业形象参与社会协作中去，积极处理 好与政府、合作方、银行等各方面的关系，为社会的和谐稳定贡献力量。 企业理念 人才理念： 选才观：德才兼备，内外并重；任人唯贤，平等竞争； 用才观：用人不疑，合理授权；人尽其才，人事相宜； 留才观：拓展员工发展空间，保障并提高员工的利益。 营销理念——从客户的满意中获益 质量理念——产品品质是企业生存之本 服务理念——先卖服务后卖产品 企业广告语 1、风随我动,动力全球。 2、和谐共享，“鑫”火相承 3、服务环保能源，共建绿色家园。 4、吉祥永泰，“鑫鑫”不熄。 5、集聚自然力量，奉献绿色能源。 第 9 页 共 53 页 6、服务绿色能源,奉献和谐动力 7、关注自然力量,铸造和谐动力。 员工守则 1、遵守法律法规，遵守公司各项规章制度。 2、热爱铸造事业，认真履行岗位职责，为公司发展尽心尽力。 3、严格按公司管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效。 4、按岗位描述要求按时、按质、按量完成各项工作和任务，并自觉接受监督检查。 5、服从上级指挥，服从分配，服从调动，工作不推诿，不扯皮，不顶撞上级。 6、强化安全意识，时刻牢记“安全第一、预防为主”的方针。 7、学知识、练技能，不断提高自身素质。 8、恪守职业道德，严守公司机密，廉洁自律，坚决抵制有损公司利益和形象的一切行 为。 9、爱护公司财物，保持工作区域整洁。 10、文明举止，礼貌待人，诚实守信，遵守公德。 员工日常行为规范 语言： 日常习惯使用“您好”、“再见”、“对不起”、 “谢谢”、“请”等常用文明用语， 语气温和、言辞得体。 电话接通后，首先问好，并通报科室或公司名称，叙述事情言简意赅，通话结束说 “再见”。 研讨工作时，坦诚发表见解，论事不论人，表里如一，不攻击他人。 不讲脏话，不开粗俗玩笑。 行为： 平等待人，友善待人，以礼相待，以诚相待。 言行、举止谨慎，不影响和妨碍他人工作。 爱护一草一木，不践踏草坪，不攀花折枝，不随地吐痰，不乱扔杂物，保持公司环境 整洁。 精细管理、使用、维护好各种设备、设施、工具等公司资产。 工余和业余时间开展健康有益的活动，不参与各类赌博。 仪表： 衣着文明、整洁，经常换洗。 工作时换好工作服。 经常修剪指甲、刮胡须，头发保持适当长度。 自尊、自信、自爱、自重，保持健康的心理状态。 就餐： 第 10 页 共 53 页 按规定时间就餐，在规定时间内用餐完毕，不长时间占用座位与他人闲聊。 就餐前勤洗手，注意饮食卫生。 取餐时遵守秩序，自觉排队。 厉行节约，不浪费粮食。 用餐完毕，自觉将餐具送到指定地点。 工作： 遵守工作和休息时间。 做好班前、班后的准备和交接工作。 服从上级领导的工作安排。 严格执行工艺，严格按操作规程操作。 保持工作环境的整洁。 保持认真、合作、自信的工作态度 工作中因故离开岗位要事先和有关领导请假。 发现问题，要根据其严重程度和性质，及时报告有关领导。 不做与工作无关的事情。 遵守劳动纪律，注意仪表形态，不在工作现场随意坐卧。 安全： 严格遵守安全操作规程。 熟悉公司各种安全标志，爱护各种防火和安全设施。 工作中穿戴好劳保用品。 树立牢固的安全意识，行动慎重，避免任何可能给自己和他人带来的危险行为。 受到伤害立即报告，以便及时救护和治疗。 发现火灾隐患、设备失控等任何不安全现象，立即向领导报告，并采取必要措施。 服饰礼仪规范 1、打电话的礼仪: 礼貌开头,先礼貌问候、称呼对方,然后自报单位、姓名,再询问对方单位或姓名,然后 简要说明去电要求、内容,声调要有感情;在听话时,不时地回答“是”、“对”等语言, 以示专心聆听;结束谈话后应轻轻地把话筒放回原处。 2、接电话的礼仪: (1)摘机迅速,电话铃响三声，必须接听电话。 (2)礼貌对话,首先自报单位名称,并礼貌招呼,再询问对方是谁,了解对方想联系的人 第 11 页 共 53 页 与要办的事。 (3)为其寻找办事人之前,应礼貌的说:“请稍等”;若找不到对方要找的人,就要问清 对方电话号码、姓名,并记录下来,再回答对方“一定转告”。 (4)在接听电话中,语气温和,应随时说“对”“很好”等以示在认真地听,重要事情 在电话结束时可重讲一遍,得以确认。 (5)如果对方打错电话,应该心平气和地告诉对方打错了,不要发火。 (6)电话打完,双方互道再见,由打进电话的一方先放下电话,接话方再轻轻放下。 3、仪容仪表礼仪 (1)保持面部、手部、身体清洁。 (2)每天刷牙漱口,上班前不吃有异味的食物,保持口腔清洁。 (3)头发常洗,梳理整齐，男性员工不得披头散发,女员工提倡淡妆,不得浓妆艳抹。男 员工应刮净胡子,勤剪指甲，注意个人卫生。 (4)穿着大方、整洁,衣服领口和袖口尤其注意；皮鞋常擦、袜子常换洗、夏季男同志 不得穿短裤上岗,女同志不得穿超短裙上岗。 (5)员工在工作或社交场所中不要剔牙齿、剪指甲、掏耳朵、打喷嚏时应用手指捂口 鼻,面向一旁,避免发出大声，影响他人。不随地吐痰,不乱扔果皮纸屑。 (6)员工的着装是 XX 公司的重要标识,员工服装在企业视觉行为识别系统里面有明 确的规定。 4、接待礼仪 (1)落实来访信息,抓紧时间做好接待准备。重要接待应制定出书面计划。明确来访目 的、要求,来访活动时间安排,布置好接待场所,安排好接待人员。 (2)一般来客来访应招呼“请坐”、奉茶或倒上饮料，问明来意,给予答复。 第 12 页 共 53 页 (3)对重要来宾,应由接待人员在大门口迎接,一般来客可在搂厅或办公室门口迎接, 微笑而有礼貌地握手致意,表示欢迎。 员工权利 一、公司录用员工视岗位需要按招聘工作流程进行，同等条件下本公司员工优先，即 先考虑内部招聘。 二、内部招聘须公开招聘，考核结果公开，实现公平竞争。 三、员工有权按劳动时间取得报酬，不得低于国家规定本地区本行业最低工资标准。 四、按考勤制度员工每天工作时间为 8 小时，如需加班则公司付给加班工资。 五、员工有休息的权利。公司不得让员工一天连续工作 18 小时以上。 六、员工有按公司休假制度及法律有关规定休息和休假的权利。 七、公司员工有参加培训的权利，员工根据自身实际情况和岗位要求有权提出培训 要求并参加培训。 八、员工有根据工作岗位具体情况提出合理化建议的权利。 九、员工对直接上级的不公平待遇或人身伤害有权越级上诉或向公司工会投诉；如 投诉不予受理解决，员工有权向国家有关部门提请劳动争议处理，但情况必须属实。 十、员工有参加本公司工会活动的权利。 十一、在特殊工作环境中工作的员工，依有关规定享有劳动保护待遇以及劳动保护 用品的权利。 十二、员工有参加企业民主管理的权利。 第 13 页 共 53 页 保密 由于竞争的存在以及您对公司的责任，每个员工都有保守公司秘密的义务。这种 保密的义务，不仅限于您在公司工作的合同期内，而且还应注意无论您是退休或离职 后，您都将承担这种义务。 1、您务必保管好您持有的公司涉密文件。 2、未经授权或批准，您不得对外提供有密机的公司文件或其他未公开的经营状况、 财务数据等。 3、对非本人职权范围内的公司机密，应作到不打听、不猜测、不传播。 4、 发现了有可能涉密的现象应立即向有关上级报告。 公司日常奖惩制度 第一章 总则 第一条 为激励和引导员工勤奋工作，维护正常的生产秩序和工作秩序，不断促进公司 发展、提高公司形象，依据《劳动法》和国发《企业职工奖惩条条例》，特制定本制度。 第二条 本制度适用于公司全体在职员工。 第三条 组织领导 公司成立以主管人事工作的副总经理为组长，公司工会主席为副组长，各厂、部综合 （计）室主任及相关部门职能人员为组员的奖惩领导小组。 第四条 职责 奖惩领导小组负责对员工的奖励和处分进行讨论并做出决定。 第五条 各部、车间、室负责人负责提报部门员工各项考核的奖惩申请；副总经理负责 除辞退和开除外其他惩罚项目的最终审批；总经理或常务副总负责所有奖励项目及留 第 14 页 共 53 页 厂察看和开除处罚项目的最后审批。涉及现金发生的必须由总经理最终审批。 第六条 人力资源管理人员对有关奖惩处罚进行记录和存档； 第七条 如其他制度有明确规定的，以其他制度规定的奖罚为准；本制度的条款与其他 制度的条款在处罚金额上有出入的以本制度为准。 第八条 如其他制度规定不明确、标准描述不清晰的按本制度的相关规定奖罚； 第二章 奖惩工作程序 第九条 奖励工作程序 1、员工推荐、本人自荐或所在部门提名并出具书面报告； 2、书面报告交管理部办公室审核； 3、管理部办公室主任签署意见后呈报奖惩领导小组； 4、总经理批准； 5、财务部及相关部门等依照规定执行； 6、其中专项奖励的金额及程序可经总经理办公室讨论通过。 第十条 处罚工作程序 1、员工举报、所在部门向管理部办公室报告、公司领导发现后向管理部办公室通报或 各职能部执法检查中发现有员工违纪行为； 2、管理部办公室会同违纪员工所在部门分管领导进行调查落实，形成书面报告； 4、管理部办公室主任在报告上签署意见后呈报奖惩领导小组； 5、总经理批准； 6、财务部及相关部门等依照规定执行； 7、所在相关负责人与违纪员工面谈并确定改进计划； 第 15 页 共 53 页 8、对中层以上干部的任何处罚须由公司总经理办公会讨论批准。 9、处分方式开除处分，需经职代会讨论决定后，报公司奖惩领导小组讨论通过。 10、违纪员工受到开除处分的同时，解除劳动合同。 11、各种违纪行为造成的直接经济损失，视其情节轻重，由责任人承担部分或全部经 济费用，违纪行为所得财物要退还原主或予以没收。 第三章 奖惩细则 第十一条 奖励 1、奖励时间分为年度奖励、不定期奖励。 2、奖励形式分为书面表扬、嘉奖、记功、命名奖、授予荣誉称号、专项奖； 第十二条 书面表扬 有下列事实之一者（但可能不仅限于以下事实）或产生直接经济效益在 1000 元以下 者，可予以书面表扬，同时奖励 200-500 元： 1、上级临时交代的重要工作任务完成及时、出色者； 2、拾金不昧、有善行佳话为公司以外人员或单位或媒体称道，为公司誉者； 3、具有优秀品德且有两次以上具体事实证明，可为公司楷模，有益于公司及员工树立 良好风气者； 4、对公司公共财物、机械设备一贯能悉心爱护，表现突出者； 5、能为公司献计献策，对生产技术、管理制度或质量体系运作等方面提出合理化建议 并被采纳者； 6、在完成本职工作的前提下，有两次以上事例证明能顾全大局，对其它部门工作给予 大力协助者。 第 16 页 共 53 页 7、在产品开发、技术进步、工艺改进、质量提高等方面做出较大贡献的。 8、在节约资金、减少损失、降低成本、增收减支等方面做出较大贡献的。 9、在开拓市场、扩大营销、服务用户、赢取信誉等方面做出较大贡献的。 10、在攻关改进、专项目标、急难险重、特殊任务等方面做出较大贡献的。 11、在企业改革、机制创新、制度建设、管理水平提高等方面做出较大贡献的。 12、在生产工作、培训学习、企业文化及精神文明建设等方面起到模范作用的。 13、员工连续一年未请假或迟到早退者，经审查确认后的； 14、检举或制止违规及损害公司利益的行为，为公司挽回一定损失的； 第十三条 嘉奖 有下列事实之一者（但可能不仅限于以下事实）或产生直接经济效益在 1000 元5000 元者，可予以嘉奖，同时奖励现金 500-1000 元： 1、在产品开发、技术进步、工艺改进、质量提高等方面做出突出贡献的。 2、在节约资金、减少损失、降低成本、增收减支等方面做出突出贡献的。 3、在开拓市场、扩大营销、服务用户、赢取信誉等方面做出突出贡献的。 4、在攻关改进、专项目标、急难险重、特殊任务等方面做出突出贡献的。 5、在企业改革、机制创新、制度建设、管理水平提高等方面做出突出贡献的。 6、在生产工作、培训学习、企业文化及精神文明建设等方面模范作用突出的。 7、在公司发展、效益提高等方面做出突出贡献的。 第十四条 记功 有下列事实之一（但可能不仅限于以下事实）或产生直接经济效益在 5000-10000 元之间者，予以记功并奖励 1000-2000 元。 第 17 页 共 53 页 1、全年度嘉奖达到五次者记功一次，由管理部办公室统计后，直接报总经理批准； 2、在生产技术、管理制度或质量体系运作等方面，提出合理化建议并经采纳，产生了 直接经济效益； 3、大胆实施革新，节约物料或对废料利用，在提高效率和产品质量及成本控制方面有 突出贡献者； 4、公司遇到非常事故，如灾害事故等，能临机应变，措施得当，为公司减少损失具有 功绩者； 5、对公司有显著贡献的特殊行为者，如善行被国家有关部门树立为典型者； 6、在经营管理或质量控制等方面有突出贡献者； 7、敬业精神或协调能力出色，部门凝聚力强，工作成绩突出，足可为公司楷模者； 8、对生产技术、管理制度或质量体系运作改进建议，提出合理化建议经采纳施行，在 提高效率和产品质量及成本控制方面成效显著者； 第十五条 命名奖 命名奖，是公司授予员工的崇高奖励，主要用来表彰员工独创精神和进取心，对于工 具、生产工序、管理方法直接以发明、改革的员工的姓名进行命名。拟定给予命名奖励 的直接报总经理审阅，总经理办公会讨论通过； 有下列事实之一（但可能不限于以下事实）可以给予命名奖励，并奖励 1000-2000 元。 1、在生产技术、经营管理或体系运作等方面，提出合理化建议并经采纳，产生了直接 经济效益，此改进方法和方案具有独创性，被公司认为值得推广的； 2、改良生产工具、生产工序，对生产效率的提高起到突出作用的，经公司研究，该改 第 18 页 共 53 页 良方案具备重要价值的。 第十六条 授予荣誉称号 1、荣誉称号分为先进集体、安全班组、优秀干部、生产标兵、质量标兵、先进个人等。 2、该项奖励一般在年底进行。 3 先进集体 符合以下条件（但可能不仅限于以下条件）者，授予先进集体称号，并奖励现金 2000 元。 3.1.部门内部团结协作精神强，从未出现过（含与部门以外人员）吵架、打架等现象； 3.2.部门员工违反公司各项规章制度的事例全年累计在 5 项（含）以内（包括非工作 原因和请假以外的未考勤均视同违纪）； 3.3.部门员工工作敬业，部门工作目标完成率在 95%以上（含临时交办的各项工作 任务）； 3.4.能积极配合其他部门的工作，从不出现推诿、扯皮等不合作现象。 4 安全班组 符合以下条件（但可能不仅限于以下条件）者，授予安全班组称号，并奖励现金 1000 元。 4.1.该奖项主要针对生产部门； 4.2.班组全年安全责任事故（指安技部门留有备案的）； 4.3.本职工作计划和临时交办工作按时完成率在 95%（含）以上，所完成工作一次 性通过率（达标率）在 90%以上； 4.4.服从上级工作安排，从未出现过顶撞上级或拒不执行上级工作安排的行为； 4.5.班组全年向公司提出并被采纳的合理化建议不少于 1 条； 第 19 页 共 53 页 4.6.班组负责人个人评议不得低于良好的等级； 5 优秀干部 符合以下条件（但可能不仅限于以下条件）者，授予优秀干部称号，并奖励现金 500 元。 5.1.严格执行公司各项规章制度，从未出现过纵容或包庇现象，所负责的工作或部门 从未出现过严重违反公司制度的事（指给公司造成了损失的事）或人（指因违纪而被 公司辞退或开除的人）； 5.2.能主动协调好部门内部的各种关系，所负责的工作或部门工作目标完成率在 95%以上； 5.3.有事实证明，从不推卸责任，能积极配合公司其他部门或同事的工作，对在工作 中发现的各种问题能及时解决； 5.4.有事实证明，对所负责的工作或部门的工作流程、有关制度能及时提出修正意见， 经实际证明操作性强； 5.5.所辖部门员工积极性高，工作敬业，从未有过因此而影响其他部门或同事工作任 务完成的事件。 5.6.部门负责人个人评议不得低于良好的等级； 6 生产标兵 符合以下条件（但可能不仅限于以下条件）者，授予先进个人称号，并奖励现金 500 元。 6.1.该奖项主要针对一线生产员工（中层干部除外）； 6.2.工作认真负责，在生产方面作出一定贡献，在干部职工中有较好口碑的； 6.3.全年从未受过生产方面罚款或其他书面惩戒； 第 20 页 共 53 页 6.4.全年事假次数少于 4 次，且在 3 天（含）以内，以及全年病假时数不超过 7 天者； 6.5.本职工作计划和临时交办工作按时完成率在 95%（含）以上，所完成工作一次 性通过率（达标率）在 90%以上； 6.6.服从上级工作安排，从未出现过顶撞上级或拒不执行上级工作安排的行为； 6.7.从不推卸工作责任，对同事或上级勇于当面提出不同意见，从不背后议论事非、 造谣生事（含夸大事实）； 7 质量标兵 符合以下条件（但可能不仅限于以下条件）者，授予先进个人称号，并奖励现金 500 元。 7.1.该奖项主要针对质量控制的员工（包括检验、技术）； 7.2.工作认真负责，在产品质量控制方面方面作出一定贡献，在干部职工中有较好口 碑的； 7.3.全年从未受过因产品质量问题的罚款或其他书面惩戒； 7.4.全年事假次数少于 4 次，且在 3 天（含）以内，以及全年病假时数不超过 7 天者； 7.5.本职工作计划和临时交办工作按时完成率在 95%（含）以上，所完成工作一次 性通过率（达标率）在 90%以上； 7.6.服从上级工作安排，从未出现过顶撞上级或拒不执行上级工作安排的行为； 7.7.从不推卸工作责任，对于本职工作能经常提出合理化的建议（经部门领导证实） ， 从不背后议论事非、造谣生事（含夸大事实）； 8 先进个人 符合以下条件（但可能不仅限于以下条件）者，授予先进个人称号，并奖励现金 300 元。 第 21 页 共 53 页 8.1.全年从未出现过迟到、早退等任何违纪行为，也从未受过罚款或其他书面惩戒； 8.2.全年事假次数少于 4 次，且在 3 天（含）以内，以及全年病假时数不超过 4 天者； 8.3.工作时间内从不出现串岗、闲聊现象（指聊与工作无关的事）； 8.4.本职工作计划和临时交办工作按时完成率在 95%（含）以上，所完成工作一次 性通过率（达标率）在 90%以上； 8.5.服从上级工作安排，从未出现过顶撞上级或拒不执行上级工作安排的行为； 8.6.全年从未出现过与同事、往来单位或客户发生争吵或打架的现象（因对某工作的 观点不同而引发的同事之间的讨论或争执不算）； 8.7.从不推卸工作责任，对同事或上级勇于当面提出不同意见，从不背后议论事非、 造谣生事（含夸大事实）； 第十七条 专项奖励 本项目奖励为不定期奖励，主要包括技术部门的技术公关、管理部的活动奖励等。 本项目奖励的具体金额和程序由主管领导专项批准。 第十八条 处罚 1、公司对违反规章制度、工作纪律的各种行为和现象执行处罚，处罚种类按情节的轻 重分为：警告、记小过、记大过、留厂察看、辞退或开除等。 2、警告 有下列情形之一者（但可能不仅限于以下情形）可以给予警告处分，并处相应罚金。 1、酒后上班造成一般影响者；对责任人给予警告处分并罚款 100 元 2、考勤弄虚作假者；对责任人给予警告处分并罚款 100 元。 3、擅自缩短工作时间或改动班次的责任者；对责任人给予警告处分并罚款 100 元。 第 22 页 共 53 页 4、工作时间内无理取闹，影响正常生产、工作秩序者；对责任人给予警告处分并罚款 100 元。 5、私自招收使用外来劳动力的，一经发现立即清退，并对责任人给予警告处分并罚款 300 元。 6、擅自变岗或提前上岗的，退回原岗位，给予责任人警告并罚款 200 元。 7、不按既定劳动定额组织生产，擅自更改和制定工时限额的，给予责任人警告并罚款 300 元。 8、虚报工资或奖金的，除全额扣除外，给予责任人警告并罚款 200 元。 9、因质量或服务质量问题，导致用户投诉，给予直接责任人警告并罚款 500 元。 10、零件的内在质量和表面处理等方面抽查中未达到公司标准要求的，给予责任人警 告并罚款 500 元。 11、每月发现某种零件因质量问题造成报废，批量为 10～20℅的，给予责任人警告 并罚款 500 元。 12、零件返工超过月考核指标的，给予责任人警告并罚款 300 元。 13、发生重大质量问题，责任部门四小时之内不报告质检部门；给予责任人警告并罚 款 200 元。 14、发现批质量问题，责任部门八小时之内不报告质检部门；给予责任人警告并罚款 500 元。 15、不遵守质量检验规定，不填报有关检验凭证或检测记录表，造成检验管理混乱， 或检验档案失控；给予责任人警告并罚款 500 元。 16、干扰、阻止检验和监督人员按照上级和企业管理制度开展正常工作；给予责任人 警告并罚款 500 元。 第 23 页 共 53 页 17、在检验工作中造成错、漏检；导致不合格品入库或流入下道工序；给予责任人警 告并罚款 200 元。 18、违反制造工艺纪律或检验工艺纪律造成一定后果的；给予责任人警告并罚款 500 元。 19、对生产中暴露的质量问题处理不及时。给予责任人警告并罚款 500 元。 20、对质量问题、质量信息隐瞒不报或搜集不及时、错报，且造成一定后果的，给予责 任人警告并罚款 500 元。 21、造成批量性质量问题的，给予责任部门负责人警告并罚款 1000 元。 22、未按公司规定正常提供相关信息的；给予责任人警告处分并罚款 100 元。 23、造成公司生产经营各类专项计划编报脱期 3 天以上的；给予责任人警告处分并罚 款 100 元。 24、因责任心不强造成计划差错，但尚未造成重大损失的；给予责任人警告处分并罚 款 100 元。 25、经多次催促，拒不提供相关信息或故意提供虚假信息的；给予责任人警告处分并 罚款 500 元。 26、造成公司生产经营专项计划编报严重脱期，影响公司生产经营活动的；给予责任 人警告处分并罚款 500 元。 27、因责任心不强造成计划差错，造成重大影响或损失的；给予责任人警告处分并罚 款 500 元。 28、实际情况发生重大变化，未及时调整计划造成重大损失的；给予责任人警告处分 并罚款 500 元。 29、计划执行不力，造成计划脱期的；给予责任人警告处分并罚款 100 元。 第 24 页 共 53 页 30、对计划过程监控不力，造成计划失控的；给予责任人警告处分并罚款 100 元。 31、原始记录、统计数据、台帐或报表出现多处差错，但尚未造成重大影响的；给予责 任人警告处分并罚款 100 元。 32、公司生产经营活动涉及的各类统计报表和各种临时调查表，编报脱期 3 天以上的； 给予责任人警告处分并罚款 100 元。 33、因内部管理失误造成车间生产线停产的，对车间主要负责人罚款给予警告处分并 按 100 元／小时罚款。 34、不执行制造部通知、管理部临时任务书、调度令。给予责任人警告处分并罚款 300 元。 35、不执行的生产指令或未完成生产调度会决议。给予责任人警告处分并罚款 500 元 36、不服从生产管理人员调度的。给予责任人警告处分并罚款 300 元。 37、不执行现场管理整改指令的。给予责任人警告处分并罚款 300 元。 38、对某一零件图样，重复修改造成退修报废或造成生产准备受阻的。给予责任人警 告处分并罚款 300 元。 39、产品图样发放、更改差错，造成生产受阻的。给予责任人警告处分并罚款 300 元。 40、已按程序开发完成的新产品，技术准备和生产准备不及时，造成批量生产能力制 约的。给予责任人警告处分并罚款 300 元。 41、工装、设备的原材料、毛坯没有按计划要求提供，影响生产准备进度的。给予责任 人警告处分并罚款 300 元。 42、承诺服务不到位，引发下道工序投诉。发现生产或生产准备过程中发生的问题， 没有及时报告，影响进度的。给予责任人警告处分并罚款 300 元。 43、水、电、气、汽等公用系统，因生产、调度失控，管理不到位，影响生产的。给予责 第 25 页 共 53 页 任人警告处分并罚款 300 元。 44、因下达的计划、通知、差错，造成生产或生产准备受阻的。给予责任人警告处分并 罚款 300 元。 45、职能部门接到前方求助后未及时处理或处理不当，造成生产受阻的。给予责任人 警告处分并罚款 300 元。 46、生产管理人员因生产调度不当、管理不力造成生产受阻的。给予责任人警告处分并 罚款 300 元。 47、参加集体活动未按规定着装。给予责任人警告处分并罚款 50 元。 48、赤膊、穿这拖鞋等不文明装束在厂区从事活动的，给予责任人警告处分并罚款 50 元。 49、在公司道路吸烟的。给予责任人警告处分并罚款 200 元。 50、蓄意破坏企业形象标志的。给予责任人警告处分并罚款 200 元。 51、随意使用非标准指示牌的。给予责任人警告处分并罚款 100 元。 52、故意损坏指示牌、宣传牌、灯箱、喇叭等与企业形象有关的各种设施。给予责任人警 告处分并罚款 200 元。 53、不按规定正确使用、穿戴劳动防护用品。给予责任人警告处分并罚款 50 元。 54、加工过程中，有颗粒物飞溅的场合不戴防护镜。给予责任人警告处分并罚款 50 元 55、生产作业区内主要通道严重占道，而又无“临时占道”标牌。给予责任人警告处 分并罚款 50 元。 56、作业区地面积水、积油或绊脚物不及时清理。给予责任人警告处分并罚款 50 元。 57、各部门管辖内的阴井没有加盖。给予责任人警告处分并罚款 50 元。 58、物件堆放不稳妥就结束工作。给予责任人警告处分并罚款 50 元。 第 26 页 共 53 页 59、临时挖的坑、沟等无护栏、警示装置。给予责任人警告处分并罚款 50 元。 60、用压缩空气吹扫地面和衣服上灰尘的。给予责任人警告处分并罚款 100 元。 61、机械传动装置有突出的键、销、顶座、皮带轮、明齿轮、链轮、飞轮、联轴节和轴等没 有防护罩。给予责任人警告处分并罚款 100 元。 62、有通风设施的尘毒作业点，在作业时不开启通风设施。给予责任人警告处分并罚 款 50 元。 63、穿拖鞋、两头露的凉鞋进入生产作业场地。给予责任人警告处分并罚款 100 元。 64、车间内骑自行车、摩托车。给予责任人警告处分并罚款 200 元。 65、未经主管人员许可任意开动非本工种岗位设备。给予责任人警告处分并罚款 100 元。 66、设备安全装置坏了不及时检修。给予责任人警告处分并罚款 100 元。 67、不遵守特种设备操作规程。使用不合格的吊索具。给予责任人警告处分并罚款 100 元。 68、未经允许停用环保设施或环保设施出现故障不及时修理。给予责任人警告处分并 罚款 100 元。 69、违章指挥，违反三不伤害条列及习惯性违章，违反卫生食品法规定，造成一般后 果的。（严重后果由有关部门处理）给予责任人警告处分并罚款 200 元。 70、电气作业不穿绝缘鞋的作业的。给予责任人警告处分并罚款 100 元。、 71、戴手套操作旋转机床。给予责任人警告处分并罚款 50 元。 72、高空位置在固定支撑面上，或牢固支撑边沿处支撑面处坡度大于 45°的斜支撑面 上，工作中不使用安全带或吊笼。给予责任人警告处分并罚款 100 元。 73、特种作业人员不持证上岗或非特种作业人员从事特种作业，未造成后果的。给予 第 27 页 共 53 页 责任人警告处分并罚款 50 元。 74、未经审批乱接乱拉临时电源线。给予责任人警告处分并罚款 50 元。 75、检修带电设备时，在配电开关处不挂警示牌且无人监护。给予责任人警告处分并 罚款 100 元。 76、危险作业无人监护或未经安全部门审批。给予责任人警告处分并罚款 200 元。 77、超限（如载荷、速度、压力、温度、期限等）使用设备。给予责任人警告处分并罚款 200 元。 78、任意拆除设备的安全、保险、联锁、限止、照明、信号、防火、防爆装置、警示标志和 显示仪表等。给予责任人警告处分并罚款 300 元。 79、检修高压线路或电器时，不停电、不验电、不垮接地线。给予责任人警告处分并罚 款 500 元。 80、车床卡盘没有防脱落装置。给予责任人警告处分并罚款 50 元。 81、手持电动工具，安全保护措施不可靠而作业。给予责任人警告处分并罚款 50 元。 82、高压气瓶在阳光下爆晒。给予责任人警告处分并罚款 100 元。 83、砂轮机无防护罩和托架或不按标准使用。给予责任人警告处分并罚款 100 元。 84、锅炉、压力容器的仪表看不清或不按标准使用。给予责任人警告处分并罚款 100 元。 85、对新职工和调岗人员未经规定的安全教育擅自派岗。给予责任人警告处分并罚款 50 元。 86、阻挠执法队人员执行正常公务。给予责任人警告处分并罚款 100 元。 87、对安全检查整改通知项目不落实、不反馈。给予责任人警告处分并罚款 100 元。 88、因违章或失职造成本人一般事故。给予责任人警告处分并罚款 500 元。 第 28 页 共 53 页 89、因违章造成化学品泄露，导致环境污染的事故。给予责任人警告处分并罚款 500 元。 90、安全防护措施不力导致轻伤事故责任者。给予责任人警告处分并罚款 500 元。 91、扰乱公司工作、生产、生活秩序，致使其不能正常进行，扰乱公共场所治安秩序， 不听劝阻，尚未造成严重损失的。给予责任人警告处分并罚款 200 元。 92、违反门卫制度，无证出入或翻爬公司围墙者。给予责任人警告处分并罚款 100 元 93、企图蒙骗过关，私拿公司财物，性质一般的。给予责任人警告处分并罚款 100 元 94、私拆他人信件、邮包者。给予责任人警告处分并罚款 50 元。 95、私自制造匕首，非法携带刮刀、管制刀具、警械具者。给予责任人警告处分并罚款 100 元。 96、侮辱、谩骂他人，不听劝阻，造成轻微后果者。给予责任人警告处分并罚款 100 元。 97、出门货物手续不全，少开多拿、开旧拿新或混装工厂财物数额较大的。给予责任人 警告处分并罚款 500 元。 98、妨碍执法人员依法执行公务，并有威胁行为者。给予责任人警告处分并罚款 500 元。 99、在公司或集体宿舍有搓麻将等赌博活动的。给予责任人警告处分并罚款 200 元。 100、在公司或集体宿舍内打架斗殴，情节轻微的。给予责任人警告处分并罚款 200 元。 101、因失职造成企业财产损失和物资流失，情节轻微的。给予责任人警告处分并罚款 200 元。 102、私刻公章，伪造证件，骗取公私财物，尚未造成损失的。给予责任人警告处分并 第 29 页 共 53 页 罚款 300 元。 103、无故损坏公司治安、生产安全防范设施的。给予责任人警告处分并罚款 200 元。 104、采取暴力拒绝、阻碍执法管理人员依法执行公务者。给予责任人警告处分并罚款 300 元。 105、在公司内或集体宿舍内聚众赌博，数额较大的。给予责任人警告处分并罚款 300 元。 105、结伙斗殴、寻衅滋事，侮辱妇女或者进行其他流氓活动，情节轻微的。给予责任 人警告处分并罚款 500 元。 106、利用碘钨灯或灯泡烘烤衣物的。给予责任人警告处分并罚款 100 元。 107、摩托车、轻骑、助力车停放在仓库、生产现场、宿舍、楼道口的。给予责任人警告处 分并罚款 100 元。 108、在停车棚内修理机动车、加油、吸烟、违章动用明火的。给予责任人警告处分并罚 款 100 元。 109、液化气瓶带入公司，放在办公室、车间的。给予责任人警告处分并罚款 100 元。 110、工业气瓶在储存、使用过程中不加固的。给予责任人警告处分并罚款 100 元。 111、在作业工作区内、操作现场吸烟的。给予责任人警告处分并罚款 500 元。 112、使用消防器材后不及时办理登记手续的。给予责任人警告处分并罚款 50 元。 113、在更衣室、休息室、办公室、宿舍内存放汽油、酒精等燃料的，使用酒精、油炉的。 给予责任人警告处分并罚款 200 元。 114、擅自使用电饭锅、电炉等大功率生活电器的。给予责任人警告处分并罚款 200 元 部门的消防器材、消防箱不完好的、不清洁、无人管理的。给予责任人警告处分并罚款 200 元。 第 30 页 共 53 页 115、无故使用消防器材的。给予责任人警告处分并罚款 200 元。 116、未经有关部门批准，擅自在垃圾箱内、公司范围内燃垃圾、纸张、树叶的。给予责 任人警告处分并罚款 200 元。 117、在公司重要场所、易燃易爆场所、公共娱乐场所不按规定使用电加热器具的、违章 停放机动车的。给予责任人警告处分并罚款 500 元。 118、用氧气作压缩空气使用的。给予责任人警告处分并罚款 500 元。 119、易燃易爆重点部门临时动用明火，未经审批手续而擅自动火的。给予责任人警告 处分并罚款 1000 元。 120、谎报火情、隐瞒不报或推卸责任，不保护现场的。给予责任人警告处分并罚款 500 元。 121、堵塞消防通道（道路、消火栓、楼梯疏散通道）的。给予责任人警告处分并罚款 200 元。 122、违反操作规程引起火灾事故的。给予责任人警告处分并罚款 500 元。 123、随意乱吊乱挂、乱涂乱写的。给予责任人警告处分并罚款 100 元。。 124、随地吐痰、便溺的。给予责任人警告处分并罚款 100 元。 125、在公司道路上私自堆物或不按规定擅自堆物者。给予责任人警告处分并罚款 100 元。 126、不文明用厕所或私拿厕所卫生纸、垃圾袋的。给予责任人警告处分并罚款 100 元 127、不及时摆放卫生纸的。给予责任人警告处分并罚款 50 元。 128、管道泄露抢修不及时，造成自来水、压缩空气、蒸汽大量浪费。给予责任人警告处 分并罚款 300 元。 129、开无人灯、无人电机、无人空调，不关水龙头、气（汽）阀门造成浪费。给予责任 第 31 页 共 53 页 人警告处分并罚款 100 元。 130、能源计量仪器仪表运行不正常或损坏，不及时调换或修理，影响正确率及考核 的，给予责任人警告处分并罚款 300 元。 131、能源计量仪器仪表的配备不按国家有关企业能源计量法规执行，给予责任人警 告处分并罚款 300 元。 132、对新产生密级文件资料未及时划密管理的；发生密级载体漏划密级的。给予责任 人警告处分并罚款 100 元。 133、该回收的密级载体未及时回收，但未导致发生泄密事件的。给予责任人警告处分 并罚款 200 元。 134、向外呈送涉及经济秘密的报表和资料时，未经部门领导同意、企业计划部门审核 的。给予责任人警告处分并罚款 200 元。 135、泄密后未迅速采取有效补救措施的。给予责任人警告处分并罚款 500 元。 136、对于工作疏忽导致发生泄密事件，但未给公司造成重大损失的。给予责任人警告 处分并罚款 100 元。 137、待客极不礼貌，引起来宾投诉的。给予责任人警告处分并罚款 100 元。 138、擅自允许来宾在公司非开放拍摄点拍照、摄像的。给予责任人警告处分并罚款 200 元。 139、来宾在公司访问期间有违纪违规的举动，接待人未立即加以阻止并采取有效措 施消除影响的。给予责任人 警告处分并罚款 100 元。 140、接待来宾时由于谈吐不文明、举止不大方、不够热情或安排不当等原因，影响企 业形象，情节较严重的。给予责任人警告处分并罚款 100 元。 第 32 页 共 53 页 141、对外开放部门、接待部门及礼仪接待部门未做好现场管理及礼仪工作，影响企业 形象，情节较严重的。给予责任人警告处分并罚款 200 元。 142、对弄虚作假，骗取奖励，情节严重的。给予责任人警告处分并罚款 500 元 143、更改或伪造企业文件，造成恶劣影响的；给予责任人警告处分并罚款 300 元 9 记小过 警告三次作为记小过一次，有下列情形之一（但可能不局限于以下情况）可以给予记 小过处分，并处相应罚金。 1、违反社会治安管理条例受到公安机关拘留处分者。 2、两次因违纪受到警告处分者。 3、检验监督人员在工作中隐瞒不报、弄虚作假、违反检验和监督制度；给予责任人记 小过并罚款 800 元。 4、工作时间内饮酒或酒后上班造成严重影响者；对责任人给予记小过处分并罚款 100 元。 5、不服从管理，谩骂、殴打执法人员者。记小过并罚款 300 元。 6、对伪造统计数据或对提供真实数据打击报复的；给予责任人记小过处分并罚款 800 元。 7、未经同意，对外泄露公司经营数据的；给予责任人记小过处分并罚款 800 元。 8、停产 4 小时以内的，对责任部门主要责任人记小过处分并罚款 1000 元。 9、停产 4 小时的，对责任部门主要责任人记小过处分并罚款 2000 元。 10、谎报险情、制造伪证，造成混乱的。给予责任人记小过处分并罚款 800 元。 11、在公司或集体宿舍内聚众赌博，数额较大，屡教不改者。给予责任人记小过处分 并罚款 1000 元。 第 33 页 共 53 页 12、涉密工作人员故意泄露本岗位秘密的。给予责任人记小过处分并罚款 800 元。 13、未经主管领导批准，擅自调整工资发放额度的，给予责任人记小过并罚款 300 元 11 记大过 记小过两次作为记大过一次，或有下列情形之一（但可能不仅限于以下情形）可以给 予记小过处分，并处相应罚金，尚未构成留厂察看的，予以记大过。 1、因产品质量问题导致用户在使用中产生人身伤亡事故；给予责任人记大过并罚款 1000 元。 2、因制造质量问题，同种零件一次性造成经济损失≥50000 元。给予责任人记大过并 罚款 2000 元。 3、每月发现某种零件因质量问题造成报废，批量≥20℅的，给予责任人记大过并罚款 1000 元。 4、管理人员工作失误或违反国家和公司检验法规，造成批质量事故或重大质量问题， 给予责任人记大过并罚款 1000 元。 5、因主观原因造成计划严重脱期，影响公司重要指标或重大工作项目完成的；给予责 任人记大过处分并罚款 1000 元。 6、拒不执行计划，严重影响公司生产经营活动的；给予责任人记大过处分并罚款 1000 元。 7、其它性质较重的违反计划管理的行为。给予责任人记大过处分并罚款 1000 元。 8、故意谎报、虚报、瞒报统计数据的；给予责任人记大过处分并罚款 1000 元。 9、统计报表和调查数据出现重大差错，影响公司声誉或造成损失的；给予责任人记大 过处分并罚款 1000 元。 第 34 页 共 53 页 10、造成 8 小时以上停产的，对责任部门主要负责人给予记大过处分，后果特别严重 的，对责任部门主要责任人记大过处分并罚款 2500 元。 11、因有关职能管理部门工作失职，影响车间生产正常进行，造成一定经济损失或重 复劳动、无效劳动的，给予责任人记大过处分并罚款 800 元。 12、同一问题在一个月内连续产生。使生产受阻 3 次，实行加倍处罚，给予责任人给 予责任人记大过。 13、因玩忽职守造成重复事故的主要责任者。给予责任人记大过处分并罚款 1500 元。 14、违反易燃、易爆、有毒、有害等物品规定，在生产、储存、运输、使用过程中发生重 伤以上事故的责任者。给予责任人记大过处分并罚款 1500 元。 15、违反易燃、易爆、有毒、有害等物品规定，在生产、储存、运输、使用过程中发生重 伤以上事故的责任者。给予责任人记大过处分并罚款 1500 元。 16、侮辱、诽谤他人造成严重后果的。给予责任人记大过处分并罚款 800 元。 17、殴打他人致伤的。给予责任人记大过处分并罚款 800 元。 18、工作时间打架或争吵造成严重影响者。给予责任人记大过处分并罚款 500 元。 12 留厂察看 有下列事实之一者（但可能不仅限于以下情形），可以给予留厂察看处分，并处相应 罚金，尚未构成开除的，予以留厂察看。 1、一年内记大过达到两次，公司给予一次改正错误的机会而不予以开除的； 2、不按图样、工艺和检验规程所规定的项目和频次进行首检、巡检、工序检、最终检， 造成批质量问题，给予责任人留用察看并罚款 1000 元。 3、敲诈勒索客户财物，造成严重后果的。给予责任人留厂察看处分并罚款 1000 元。 4、纵火未造成一定损失的。给予责任人留厂察看处分并罚款 2000 元。 第 35 页 共 53 页 5、由于工作疏忽导致发生泄密事件，并给公司造成重大损失的。给予责任人留厂察看 处分并罚款 1000 元。 6、玩忽职守、贻误工作、违章作业、违章指挥造成设备事故或停产（损失较重）。 7、泄露企业机密，给企业造成经济损失（损失较重）。 8、利用职权进行打击报复或包庇应受处分员工行为者。 9、两次因违纪受到记过处分的。 10、对于严重违反公司规章制度，经教育无悔改诚意和表现的。 14 开除 有下列情形之一者（但可能不仅限于以下情形）予以开除，并视情况诉诸法律，追究 相关经济和法律责任。 1、连续旷工超过三天者（含三天）者。对责任人给予开除处分并罚款 300 元。 2、违法乱纪，受到劳动教养拘留或刑事处罚者，给予开除处分 3、管理人员工作失误或违反国家和公司检验法规，造成批质量事故或重大质量问题， 严重影响企业生产和市场信誉的，给予责任人留用察看或开除处分并罚款 1500 元。 4、违章指挥、违章操作造成事故，致使他人死亡或多人重伤的主要责任者。给予责任 人开除处分并罚款 2000 元。 5、玩忽职守造成他人死亡或因设备事故造成重大伤亡事故的直接责任者。给予责任人 开除处分并罚款 2000 元。 6、有计划有预谋偷盗公司或私人财物，有作案手法的。给予责任人开除处分并罚款 1000 元。 7、偷盗公司或私人财物，数额较大的。给予责任人开除处分并罚款 1000 元。 8、有吸毒或卖淫嫖娼者行为者，给予责任人开除处分并罚款 1000 元。 第 36 页 共 53 页 9、其他经公司领导研究决定必须开除的情形。 第十九条 关于奖励处罚的其他规定 1、员工功过相抵消规定 公司员工在同年度内的功过可以抵消，以发生于同一年度内者为限，具体规定如下： 1.1 嘉奖与警告抵消 1.2 记功一次或嘉奖三次，抵消记小过一次或警告五次 2、所有因违反公司制度而给公司造成损失的，除按制度规定罚款外，均须按照下列规 定赔偿损失： 2.1 造成经济损失 5 万元以下（含 5 万元），责任人赔偿 10%-50%，具体经管理部 办公室确定报总经理批准； 2.2 造成经济损失 5 万元以上的，由管理部办公室报总经理决定责任人应赔偿的金额。 2.3 本制度规定的损失界定标准分别为轻微损失 1000 元（含）以下，重大损失为 1000—5000 元，严重损失为 5000 元以上。 3 奖罚纠错规定： 3.1 对于发现奖罚出错或相关员工认为奖罚不公的，可在 3 天内投诉，奖惩领导小组 报经总经理批准可先暂时中止奖罚措施的执行，经调查落实重新做出奖罚决定后再重 新执行奖罚； 3.2 受处分的员工，在处罚事项未了结之前，不得离职（公司宣布辞退、开除的除 外）。 3.3 调查、审批员工处分的时间，从证实员工犯错误之日起，开除处分不得超过 1 个 月，其他处分不得超过 10 个工作日。 4 说明 第 37 页 共 53 页 4.1 “奖（惩）通知单”填写时要说明奖惩的原因，并由职能人员逐级签字方可生效， 特殊情况下，上一级可以跳过下一级别签字； 4.2 财务部根据经审批的“奖（惩）通知单”实施奖惩，奖惩在当月的工资中体现， 原则上罚款在 100 以上（含）不得收取现金。若罚金扣除后，违纪员工的工资低于本 地区法定最低标准，罚金分月扣除，直至罚款扣清； 4.3 一项事故或责任，若牵连到多个部门或个人，可依据情节罚金分摊罚金； 4.4 若奖励事项为集体奖励，其奖金按参加人数进行平均分配； 4.5 所有奖罚决定都书面通知员工本人，并记入当事员工本人档案和公司人事档案； 4.6 受处分的员工，能改正错误，积极工作，在 1 年内弥补经济损失或完成利润指标 的，经所在部门提议或本人要求，奖惩领导小组审核后呈报主管副总经理批准，进行 处分撤消。 4.7 随公司管理的不断深入，将逐步制订出具体量化的考核方案，作为本制度补充和 完善。 4.8 本制度推行中，可根据实际情况，公司将进行必要的修改。 人事政策 1、公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会； 2、职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况下首先考虑内部竞聘，然后再向外招聘 3、工作表现是本公司晋升员工的最主要依据； 4、明确使用、培养方向;合理定位，按需招工;避免价值过剩，稳定人力队伍。 招聘 1、各部门由于人员离职、辞退、开除或产生新的工作岗位，需要进行人力资源补充 第 38 页 共 53 页 时，，由人力资源需求部门填写《人力资源需求表》逐级批准，管理部办公室以主管副 总经理最终批准的《人力资源需求表》为依据，根据人力资源需求计划安排招聘。 2、部门对所须增补人员，应以《人力资源需求表》上详细说明要招聘员工的资格条件， 例如:学历、年龄或工作经验等范围，以免产生人力资源的浪费。 甄选 1、员工任用之主要原则是应聘者对该申请职位是否合适而定，并以该职位所需的实际 知识及应聘者所具备的素质工作态度、工作技能及潜质和工作经验等为准则，经所属 部门考核合格任用。 2、本公司的甄选暂以面试方式为主。 录 用 1 录用原则 本公司采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才，无种族、宗教、性别、年 龄及残疾等区别。 2 录用排除 以下情况均将被视为不符合录用条件: 曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者； 判处有期徒刑，尚在服刑者； 被剥夺公民权力者； 通缉在案者； 经公司指定医院体检不合格者； 第 39 页 共 53 页 未满 16 周岁者； 有欺骗、隐瞒行为者； 患有精神病或传染病者； 吸毒及有其他不良嗜好者； 亏空、拖欠公款尚未清偿者； 工作能力不符合要求者； 3 录用程序 3.1 应聘人员在录用之前都必须在公司指定的医院进行指定项目的体检，并向管理部 办公室出示体检证明。只有经证明其健康状况适合工作者，才可依照公司相关规定被 录用。 3.2 公司指定的员工应当进行年度体检，以保证公司的全面卫生质量。如员工患传染 病，将被调任其他职位或在治疗期间暂停工作。 3.3 新录用人员报到应先到管理部办公室办理下列手续： 如实填写相关人事资料表格； 递交体检检验报告原件； 核对并递交学历证书原件； 核对并递交身份证原件、当地政府规定的各类就业证件原件，各项社会保障的转移手 续； 交一寸或二寸近期免冠照片 5 张； 需要办理的其他手续； 试用期 第 40 页 共 53 页 1、在这期间您会得到主管领导的悉心指导及岗位培训，试用期内决定您是否适合这份 工作。 2、按劳动法规定，劳动合同包括为期最多不超过六个月的试用期，延长期不得超过一 个月。试用期不合格者，公司可以予辞退，但须提前七天书面通知本人，员工如提出 辞职亦应提前 30 天书面通知公司（不提前通知的按旷工论处）。 3、对于未毕业的学生，只能作为实习、培训期对待。待毕业手续完毕后，方可进入试 用期。 转正 1 员工经试用合格，公司将以书面形式与员工确认劳动关系。 2 员工入职提供的证明文件必须真实，如发现有虚假隐瞒将视情节轻重做出处理，甚 至开除。 3 转正后其工资依公司相关规定作适当调整。 4 员工如有以下变更事项应在一个月内报告管理部办公室。 4.1 联系地址、电话号码及婚姻状况。 4.2 紧急情况联系人。 培 训 1、培训目的 通过培训，使员工达到并保持在本职工作岗位上进行规范服务的要求。 2、新员工入职培训 2.1 安全教育 第 41 页 共 53 页 安全培训由安技室组织实施，一般在员工入职前一天进行。主要培训安全操作规范、安 全常识等。 2.2 操作技能培训 2.2.1 该项培训由员工所在的班组或部门组织。 2.2.2 培训项目包括： 部门职能与工作目标； 部门岗位结构和岗位职责； 岗位应知应会； 操作技能和工作程序； 本部门规章制度； 2.2.3 培训的考核结果与员工转正评定相结合。 2.3 认知培训 2.3.1 该项培训由管理部办公室组织实施。 2.3.2 培训项目包括： 企业概况； 5S 现场管理； 质量管理体系； 公司规章制度； 3 提升培训 3.1 提升培训由各部门按照年度培训计划实施。凡公司出资培训的，培训前员工应根 据公司要求签订培训协议。 3.1 提升培训由管理部组织实施，各受训单位配合。必要时可委托有关单位来公司培 第 42 页 共 53 页 训或组织有关员工参加公司外培训。 3.3 培训考核的资料应归档保存，作为晋升和奖惩的依据。 内部调动 XX 深信工作调动将有利于发挥员工的潜质，所以如有需要，公司将可能根据您的 能力，工作表现，将您调至公司内适当部门工作。 公司内部调动是一种组织行为，必须办理正式批准手续。任何私人之间进行协议调 动都是不允许的，违者将作自动离职处理。 离职规定 试用期后，公司或员工可提出终止劳动合同，但应提前 30 天提交书面通知对方，如 因一方违约，需给另一方适当经济补偿。 若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可不必提前通 知员工与其解除双方的劳动合同，并不支付经济补偿。 1、辞职、自动离职 辞职、自动离职为员工的主动行为，转正员工辞职须提前 30 天上交辞职申请单至管理 部办公室；即辞即走者必须经公司主管副总经理负责人批准。 2、开除、裁员 解雇、裁员为公司的主动行为，由于严重违反公司条例或经过再培训达不到公司管理 要求的员工，公司可以依法给予开除；由于公司经营不善而被裁员的，按公司有关规 定给予适当补偿。 3、离职手续办理 凡离职者，必须先填写离职申请书，经车间或部门负责人初步同意后办理正式离职手 第 43 页 共 53 页 续。 离职者须在离职之前完备离职手续。离职手续包括： 退还公司宿舍及房内公物 报销公司帐
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太平洋保险公司员工手册
太平洋安泰人寿保险有限公司 太平洋安泰人资[2008]第 043 号 签发人：肖敏娟 关于下发新版《内勤员工福利手册 3.0》的通知 总公司各级主管： 为遵照《中华人民共和国劳动合同法》的有关规定，公司相关 薪资福利制度已获更新，现将新版《内勤员工福利手册 3.0 》发给 你们，新版主要修改内容详见文中粗体字。 新版内勤员工福利手册自即日起实行，旧版同时失效，请各部 门内勤同仁遵照执行。 特此通知 附件：内勤员工福利手册 3.0 太平洋安泰人寿保险有限公司 人力资源部 二 OO 八年十二月二十二日 太平洋安泰人寿保险有限公司策略发展室 二 OO 八年十二月二十二日印发 拟稿：王美云 校对：李俊 薪资福利与费用类 内勤员工福利手册 3.0 发文单位：总公司 文件编号：HQX04-B24 版本更新记录： 发文日期 版本 作者 变更纪要 05-07-06 1.0 章捷 文件初版发行 06-10-10 2.0 章捷 1．增加适用范围、离职规定 2．增加节日礼品礼金规定 3．修改婚假、产假、陪产假，年度旅游， 福利计划规定 08-11 3.0 董芳 因应相关新版及修改办法修改 附件一：员工福利手册 内勤员工福利手册 第一部分 总则 一、本手册适用于上海总公司所有内勤员工。 二、离职重聘的员工所享有的福利项目以重聘的到职日为计算起点。 三、本手册经总经理室核准实行，本公司保留修改权和解释权。 第二部分 各项福利 一、社会保险福利 社会保险福利是为了保障员工的合法权利，由政府统一管理的福利措施。现行主要有基本养老 保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金六大部分，其中除工伤保险和 生育保险由单位承担外，其他保险由单位与员工共同承担，相关操作手续一律按国家操作标准执行。 缴费比例如下表所示： 项目 个人缴费比例 单位缴费比例 基本养老保险 8% 22% 基本医疗保险 2% 12% 失业保险 1% 2% 工伤保险 - 0.50% 生育保险 住房公积金 7% 0.50% 7% 二、公司福利 公司福利是为了吸引人才或稳定员工而自行为员工采取的福利措施。现行主要有带薪休假、节 庆礼金、教育培训、医疗保健、文化旅游和商业保险六大类。 1、 带薪休假福利 （1） 年假 z 年假由国定年假和公司年假组成，员工根据《职工带薪年休假条例》享有国定年假，同时 可根据在公司服务年限享有公司年假。在本公司服务时间满一年及一年以上者享有年假。 服务年限 满一年而未满三年 满三年而未满十年 满十年 累计工作年限 满一年不满十年 10 天（含国定年假 5 天） 15 天（含国定年假 5 天） 满十年不满二十年 10 天（含国定年假 10 天） 15 天（含国定年假 10 天） 20 天（含国定年假 10 天） 满二十年 15 天（含国定年假 15 天） 15 天（含国定年假 15 天） 20 天（含国定年假 15 天） z 员工到职满一年后可享受的第一次年假期限为到职一周年日至当年 12 月 31 日，给假天 数依下表计算，请休假注意事项同上内容。 服务年限 满三年而未满 满十年 满一年而未满三年 十年 年假天数 年假天数 年假天数 1、2 月 10 15 20 3月 9 13.5 18 4月 8 12 16 5月 7 10.5 14 6月 6 9 12 7月 5 7.5 10 8月 4 6 8 9月 3 4.5 6 10 月 2 3 4 11、12 月 1 1.5 2 上年度到职月份 项目 时限 注意事项 年假 当年度年假 可延至下一 年度使用，但 最多只能延 一次 1、必须提前申请，不 可报备 2、连续申请 5 天以上 需提前一周提交申请， 得到许可后方可使用 （2） 带薪病假 申请流程 参照文件 在办公自动化（以 下简称 OA 系统） 《内勤员工出勤办 考勤系统中申请， 法》 待主管审批通过即 可休假 员工全年可享受带薪病假 10 天（含），全年超过当年可享受带薪病假天数的病假可用年假抵 冲（病假和抵冲的年假均有记录）或在次月薪资中扣除相应薪资。 项目 病假 适用对象 享受天数 时限 请休假注意事项 申请流程 参照文件 1、 病假可事先报备申 在 OA 考 请或事后补申请 勤系统中 当年度 公司正式录 10 个工作 2、 3 天（含）以上病假 申 请 ， 待 《内勤员工出 使用有 用的员工 日 需 出 示 医 院 开 具 的 主 管 审 批 勤办法》 效 病假单并交于人力通过即可 资源部进行审核 休假 新进员工首年度可享受带薪病假按其到职月份相应折算。 上年到职月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10 月 11 月 12 月 首年度带薪病假天数 10 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 1 （3） 婚假 根据国家规定，符合法定结婚年龄且正式录用的员工可享受婚假，根据结婚时年龄的不同可享 有 3 天或 10 天的婚假。 项目 适用对象 公司正式录 用且符合法 婚假 定 结 婚 年 龄 的初婚或再 婚员工 享受天 数 3天 时限 请休假注意事项 申请流程 参照文件 1、婚假需连续使用，不可分段 在 OA 考勤系 自结婚证 请休 统中申请，待 书开具之 《内勤员工 2、婚假含双休日，遇法定假日 主 管 审 批 通 日起一年 出勤办法》 顺延 过即可休假 内有效 3、婚假享有的天数依据开具结 公司正式录 用且男性年 满 25 周岁女 10 天 性年满 23 周 岁的初婚员 工 婚证书的日期来判别年龄条件 4、申请婚假的同时须提供结婚 证书原件，并至人力资源部进 行相关审核 （4） 产假 项目 适用对象 享受天数 时限 请休假注意事项 申请流程 参照文件 1、产假需连续使用，不可分 公司正式录用 段请休 且 合 法 生 育 的 90 天 2、产假含双休日及国定假日 女性员工 3、 生育时年满 24 周岁方可 在 OA 考勤 享有晚育假 预产期 4、 晚育假含双休日，遇法定 系统中申请， 《内勤 的前 15 产假 公 司 正 式 录 用 待 主 管 审 批 员工出 假日顺延 天开始 5、 难产者增加产假 15 天 通 过 即 可 休 勤办法》 且年满 24 周岁 90 天+晚育 起请 6、 每多生育一胞胎增加产 假 合 法 发 生 育 的 假 30 天 假 15 天 女性员工 7、 休完产假后需向人力资 源部提供生育证明进行 相关审核 （5） 流产假 请休假注意 申请流程 参照文件 事项 公司正式录用且属 自 流 产 1、流产假需 在 OA 考勤 《勤员 流产假 妊娠 3 个月以下 30 天 于计划内人工流产 当 日 起 连续使用，不 系 统 中 申 工结 的女性员工 请 可分段请休 请，待主管 婚、生 （进公司后只享受 妊娠 3 个月以上 7 个月以 2、流产假含 审批通过即 育及丧 1 次，第 2 次开始 下 45 天 双 休 日 及 国 可休假 葬补助 即为病假） 定假日 办法》 3、计划内生 公司正式录用且属 妊娠 3 个月以下 30 天 育的员工须 于计划内自然流产 提供结婚证 或医学建议流产的 妊娠 3 个月以上 7 个月以 书或计划生 女性员工 下 45 天 育办公室出 具的合法生 公司正式录用且属 妊娠 3 个月以下 14 天 育第二胎的 项目 适用对象 享受天数 时限 于计划外流产（人 工、自然、医学建 议）的女性员工 妊娠 3 个月以上 7 个月以 （进公司后只享受 下 30 天 1 次，第 2 次开始 即为病假） 证明 4、休完流产 假后需向人 力资源部提 供医院出具 的证明进行 相关审核 （6） 陪产假 男性员工因配偶生产可享有 3 天陪产假。 项目 适用对象 享受天数 陪产 公 司 正 式 录 用 假 的男性员工 3天 时限 请休假注意事项 申请流程 参照文件 1、陪产假含双休日， 在 OA 考勤 自配偶预产期 遇法定假日顺延 系 统 中 申 前一周至生产 2、申请陪产假的同时 《内勤员工 请，待主管 完毕后二周内 须出具婴儿出生证明 出勤办法》 审批通过即 有效 原件至人力资源部进 可休假 行相关审核 （7） 丧假 员工因亲属丧亡，根据不同情况可享受 5 天或 2 天丧假。 项目 丧假 适用对象 享受天数 公司正式录用且 因父母、配偶、 配偶父母或子女 丧亡的员工 5天 公司正式录用且 因祖父母、外祖 父母、兄弟姐妹 或配偶祖父母丧 亡 2天 时限 请休假注意事项 申请流程 参照文件 1、丧假需连续使用，不可 分段请休 在 OA 考勤 亲属丧 2、丧假含双休日及国定假 系 统 中 申 亡后的 《内勤员工 日 请，待主管 一个月 出勤办法》 3、申请丧假的同时须出具 审批通过即 内有效 亲属死亡证明复印件至人 可休假 力资源部进行相关审核 （8） 工伤假 根据《上海市工伤管理办法》的相关规定被社会保障局认定为工伤的员工可享受工伤假，工伤 假的期限根据工伤人员就诊医院出具的相关休假单为依据。 （9） 探亲假 项目 适用对象 享受天数 时限 请休假注意事项 申请流程 探望配偶 1、探亲假期中包含的年假使用方法 30 天 / 年 仍依照年假请休的规定执行，剩余的 员工与外 （ 含 年 探亲假必须一次用完，且假期时间含 地户籍配 1、员工在第一次 假） 双休日、国定假日和公司年假 偶长期分 使用探亲假之 2、员工申请探亲假时，须提前二星 居两地或 前，须填写《内 期提出申请，获部门主管及分管副总 者与父母 勤员工探亲假申 未 婚 探 望 当 年 使 用 同意后，方可休假 双方都不 请表》，到人力资 父母 20 天 有 效 不 可 3、如职工与父母亲中一方能够在公 探亲假 住 在 一 起 源部登记审核， /年（含年 延 至 下 年 休假日团聚，或与配偶能够在公休假 且公司正 确认资格 度使用 日团聚的（指能够利用公休假日在家 假） 式录用并 2、资格确认后在 居住一夜和休息半个白天），则不能 到职满一 OA 考勤系统中 享受本规定探望父母或配偶的待遇 年 以 上已婚探望 申请，待主管审 4、享受探亲假的员工须在休假完毕 （含）的正 父 母 四 年 批通过即可休假 后，向人力资源部提供休假证明（如 式员工 一次 20 天 往返车票），启程日期需在休假起始 （ 含 年 次日之前 假） 参照 文件 《内 勤员 工出 勤办 法》 2、 节庆礼金补助福利 员工在国定、传统假日及每年高温时期可享受公司节日礼金及礼品；因结婚、生育或亲属丧亡 等原因，可享受公司相关的礼金及补助，现行的节庆礼金分别有三节奖金、中秋节礼品、高温费、 婚庆礼金、庆生礼金和丧葬补助费。 项目 春节礼金 劳动节礼 金 国庆节礼 金 中秋节礼 品 高温费 适用对象 公司正式录用 的员工 公司正式录用 的员工 公司正式录用 的员工 公司正式录用 的员工 公司正式录用 且发放当月有 出勤记录的员 工 享受金额 价值 300 元 礼券 价值 300 元 礼券 价值 300 元 礼券 价值 200 元 礼品 时限 春节前发放 劳动节前发放 国庆节前发放 中秋节前发放 每年 7、8、9 三 价值 450 元 月 享 有 高 温 补 礼券或礼品 助，每月的最后 一周发放 所需材料 申请流程 参照文件 已转正并于转 自结婚证书开具 结婚证书原 婚庆礼金 正 后 开 具 结 婚 每人 500 元 之日起一年内有 件及复印件 证书的员工 效 将所需材料 结婚证书原 交于人力资 已转正并于转 自婴儿出生证明 件、婴儿出 源部审核， 《勤员工结 每位婴儿 800 开具之日起一年 庆生礼金 正 后 生 育 的 员 元 生证明原件 待审核后由 婚、生育及丧 工 内有效 及复印件 人力资源部 葬补助办法》 申请相关礼 已转正并于转 金补助并发 正后因父母、配 自丧亡亲属死亡 丧亡亲属死 放到员工处 每位亲属 500 丧葬补助 偶、配偶父母或 证明开具之日起 亡证明复印 元 一年内有效 件 子女丧亡的员 工 3、 医疗保健福利 现行执行的医疗保健福利为员工年度体检制度。 项目 适用对象 享受额度 额度组成 费用申请流程 公司正式录用且 1、40 岁以下 300 元/人左右 人力资源部组织相关体检工 员工年度体 于 体 检 当 日 已 服 300 元/人左 2、40 岁以上 650 元/人左右 作，相关流程根据实际情况而 检 务满 1 年以上的 右 3、已婚女性加 90 元/人 定 员工 4、 文化旅游福利 现行执行的文化旅游福利有员工旅游办法和部门活动办法。 项目 适用对象 享受额度 时限 注意事项 申请流程 参照文件 1、员工因私未能参加当年 1、由各部门自行组织， 旅游活动的，则视为放弃 在旅游日前半个月向 2、当年度旅游活动结束后 人力资源部提出申请， 新加入公司的员工，不给 填写《部门年度旅游申 请表》，经分管副总核 专 款 专 予任何补贴 800 元/人/ 《内勤员工 用，当年 3、员工转换部门时，如果 准后方可成行 年同时可 年度 公司正式录 使 用 有 新部门已旅游，原部门未 2、在旅游申请得到批 年度旅游及 享有公假 部门活动办 旅游 用的员工 效，跨年 旅游，则可与原部门一起 一天 准后方可预支费用 法》 度 不 作 旅游 累计 4、公假申请应于旅游申请 3、旅游归来后根据人 时一并提出。因私不参加 力资源部核定的额度， 旅游的员工应正常出勤， 若 无 法 出 勤 则 应 提 交 年 提供旅游类发票报销 假、病假或事假申请。 1、部门活动经费用于部门 1、部门活动前，可直 集体活动时使用，由部门 接向财务会计部申请 专 款 专 主管统一管理，可用于聚 预支 用，当年 餐、体育、娱乐等有益于 2、部门活动后，需填 部门 公司正式录 300 元/人/ 使 用 有 增进部门同仁感情的活 写《一般付款申请单》 ， 活动 用的员工 年 效，跨年 动，不可变相发放现金 经部门主管审批通过 度 不 作 给员工 后交人力资源部，待人 累计 2、员工转换部门时，可将 力资源部核定额度，至 其该年度部门活动经费的 财务会计部进行报销 余额转至新部门。 5、 商业保险福利 现行执行的内勤员工团体福利保障计划（含员工保障、员工子女医疗保障及员工家属自费保障 计划），员工根据不同的职等享有不同的保额。 （1）员工保障保额： 员工职等 Level 8 Level 7 Level 6 Level 5 Level 4 Level 3 Level 2B Level 2A Level 1 GHI GULA GTL GAD 保额 保费 保额 D 保额 （元/ (元/每 （元） （元） 天） 月) 100 2万 6万 40 100 2万 6万 40 200 4万 8万 80 400 6万 12 万 120 600 8万 16 万 160 600 8万 16 万 160 800 10 万 20 万 400 1000 10 万 20 万 400 1200 10 万 20 万 400 因公 出差 GOPA GHSB GDDB GMM 保额 保额 保额 A 保额 GAD （元） （元） （元） （元） D 保额 （元） 10 万 20 万 1200 5000 1500 10 万 20 万 1200 5000 1500 10 万 20 万 1200 5000 1500 10 万 40 万 1200 5000 1500 10 万 60 万 1200 5000 1500 10 万 60 万 1200 5000 1500 10 万 80 万 1200 5000 1500 10 万 80 万 1200 5000 1500 10 万 80 万 1200 5000 1500 因公 出差 GMR 保额 （元） 20 万 20 万 20 万 40 万 60 万 60 万 80 万 80 万 80 万 （2）年金保障： 项 适用对 目 象 内 勤 已转正 员 的员工 工 团 保险内 容 GULA （补充 养老团 体年金 保险） 费用 承担 公司 全额 支付 保险 费 时限 注意事项 自转 正之 日起 至离 职当 1、员工于 15 日（含）前转正，自 转正当月 15 日起，具有参加本险种 的资格；员工于 15 日后转正，则自 次月 15 日起，具有参加本险种的资 格。 申请 流程 每月 人力 资源 根据 人员 参照文件 《内勤员工 团体福利保 障计划》 体 福 利 保 障 计 划 月或 缴费 年限 期满， 两者 以最 先到 达的 日期 为准。 2、员工在职期间，公司不接受其以 个人名义向帐户中增加保费或申请 领取个人帐户。 3、若员工在离职时对公司有欠款， 则帐户余额将优先归还欠款,最后 可将余额一次性领取。 4、员工若离职后又获重聘，将重新 建立个人帐户。 5、公司为员工 GULA 缴费的账户 金额设定一定的权益归属方案，详 见归属比例表。 6、保费列入申请人个人所得当中， 由此产生的个人收入所得税由申请 人个人承担。 情况 提出 相关 申请 操 作。 （3）团体福利保障 项 适用对 目 象 内 勤 公司正 员 式录用 工 的员工 团 体 福 利 保 障 计 划 保险内 容 GTL （团体 一年定 期寿 险） GADD （团体 意外伤 害保 险） GHI（附 加团体 住院补 贴医疗 保险） GOPA （团体 门急诊 医疗保 险） GHSB （团体 住院医 疗保 险） 费用 承担 公司 全额 支付 保险 费 申请 流程 每年 1、员工自到职日起具有参加资格。 每月 1 月 2、外院就医应当使用社/医保卡（急 人力 16 日 诊或在外地就诊者除外），理赔时 资源 至次 仅认可用社/医保卡就诊并且在医 根据 年 1 院内所产生的医疗费用。 人员 月 15 3、门急诊和住院保险金无免赔额和 情况 日 每次限额。 提出 4、外院门急诊医疗费用，在医保范 相关 围内的个人负担部分的 85%计入理 申请 赔额度。 操 5、若当地公司提供体检中心就诊用 作。 药服务，则用药费用 100%计入理 赔额度。 6、住院医疗费用，在医保范围内的 个人负担部分的 100%计入理赔额 度。 7、女性生育费用，只接受合法生产 的妇女在产前检查和分娩的费用的 理赔，在医保范围内的个人负担部 分的 100%计入理赔额度，限一人 一次。 8、员工首年度享有的门急诊、住院 医疗保险理赔额度，按其到职月份 进行，详见折算表。 9、受益人申请理赔时，应按相应险 时限 注意事项 参照文件 《内勤员工 团体福利保 障计划》 种的条款规定提供相关证明材料， 由人力资源部负责收集、确认后提 供给寿险行政部。 10、若当地公司提供体检中心就诊 用药服务，则由体检中心工作人员 负责直接提供证明材料。 11、理赔通过，团险理赔给付通知 单通过人力资源部转交受益人，受 益人可按照申请时选择的给付方式 （财务转帐或领取现金）获得保险 金。 GDDB （附加 团体重 大疾病 保险） GMMA （团体 女性生 育保 险） 员工首年度享有的门急诊、住院医疗保险理赔额度，按其到职月份进行相应折算： 到职月 GOPA GHSB 1-6 月 1,200 5000 7-12 月 600 2500 （4）因公出差意外保障 项目 适用对象 保险内容 内勤 员工 团体 福利 保障 计划 因公需要到 任职所在直 辖市或地级 市以外的地 区出差或参 加会议的公 司正式录用 的员工 GADD （团体意 外伤害保 险） GMR（附 加团体意 外医疗保 险） 费用承 担 时限 公司全 额支付 保险费 每年 1 月 16 日 至次年 1 月 15 日 注意事项 申请流程 参照文件 员工应于出差前 填写《差旅申请 及报支表》向人 力资源部报备。 出发前提 供《差旅 申请及报 支表》复 印件至人 力资源部 《内勤员 工团体福 利保障计 划》 （5）员工子女医疗保障 项目 适用对 象 保险内 容 职等 GOPA 保额 Level 1—8 600 费用 承担 时 限 注意事项 申请 流程 参照文件 员工 子女 医疗 保障 公司正 式录用 的员工 GOPA （团体 门急诊 医疗保 险） 公司 全额 支付 保险 费 每 年 1 月 16 日 至 次 年 1 月 15 日 1、员工子女未满 16 周岁 （含），员工配偶单位书面证 明无法报销其医疗费用的，自 公司审核通过之日起即具有 参加本保障的资格。 2、子女门急诊保险金无免赔 额和每次限额。 3、员工子女门急诊医疗费用 每月 个人负担部分的 50%计入理 人力 赔额度。 资源 4、新进员工首年度享有的子 根据 《内勤员工 女医疗保险理赔额度，按其到 人员 团体福利保 职月份进行相应折算，详见折 情况 障计划》 算表。 提出 5、受益人申请理赔时，应按 相关 相应险种的条款规定提供相 申请 关证明材料，由人力资源部负 操作。 责收集、确认后提供给寿险行 政部。 6、理赔通过，团险理赔给付 通知单通过人力资源部转交 受益人，受益人可按照申请时 选择的给付方式（财务转帐或 领取现金）获得保险金。 新进员工首年度享有的子女医疗保险理赔额度，按其到职月份进行相应折算： 到职月 GOPA 保额 1-6 月 600 7-12 月 300 （4）员工自费保障 项目 申请流 参照文件 程 1、正式员工在每年年底提出申请即具 向人力 有参加第二年本保障的资格，若年中 资源部 每 开放加保时亦可申请参加。 提交《自 年1月 2、新进员工在转正后一个月内可申请 费保障 《内勤员工 16 日 参加。 计划申 团体福利保 至 次 3、正式员工的新婚配偶在领取《结婚 请表》、 障计划》 年1月 证》后一个月内可申请参加。 《团体 15 日 4、正式员工新生儿在领取《出生证》 保险健 后一个月内可申请参加。 康申明 适用对象 优惠内容 时限 员工 公司将优 和家 惠提供员 属自 已转正员工 工自费保 费保 障计划的 障计 保费 划 注意事项 5、员工家属首次投保需提供个人健康 书》及相 告知。 关亲属 6、受益人申请理赔时，应按相应险种 证明即 的条款规定提供相关证明材料，由人 可。 力资源部负责收集、确认后提供给寿 险行政部。 7、理赔通过，团险理赔给付通知单通 过人力资源部转交受益人，受益人可 按照申请时选择的给付方式（财务转 帐或领取现金）获得保险金。 太平洋安泰人寿保险有限公司 二○○八年十一月
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美的集团：员工手册
美的企业集团员工手册内容 （修订稿） 第一部分：公司概况及发展 1、 2、 美的企业集团简介 美的集团大事记 3、 “十五”发展蓝图 第二部分：企业文化理念 1、 美的商标寓意 2、 文化理念 第三部分：员工管理 1、 第一章 入职指引 2、 第二章 工作纪律 3、 第三章 职业发展 4、 第四章 员工关系 5、 第五章 劳动合同管理 6、 第六章 员工福利 7、 第七章 薪资管理 8、 第八章 考核管理 9、 第九章 员工培训 10、 第十章 其他文件指引 第四部分：工业城地图 1、 北滘镇地图 2、 工业城地图 1 第一部分：公司概况及发展 美的企业集团简介 1968 年，何享健先生带领 23 位北滘居民集资 5000 元创办了一家街道工厂， 开始了美的创业的历史。经过几十年的发展壮大，美的现已成为中国最具规模的 家电生产基地，年生产家电 4000 万台，拥有美的工业城、北滘工业新区、顺德大 良、安徽芜湖四大生产基地，形成了中国最大最完整的空调产业链，以及包括风 扇、电饭煲、微波炉、饮水机、洗碗机等在内的小家电产品群。 广东美的企业集团总资产 90 亿元。到 2005 年，集团年销售将突破 390 亿元， 其中出口额 8 亿美元，成为具有全球竞争力的国际化家电制造商。 美的集团大事记 ■1968 年，何享健先生带领 23 人集资 5000 元在北滘创业。 ■ 1980 年，开始生产风扇，进入家电行业。 ■1985 年，进入空调行业。 ■1992 年，成功进行股份制改造。 ■1993 年，“粤美的”在深圳证券交易所上市。 ■1997 年，进行事业部制改造。 ■2000 年，销售收入超过 100 亿元，是顺德市首个超百亿元的企业。 ■ 2001 年，完成管理层融资收购（MBO）。 “十五”发展蓝图 企业宗旨：为人类创造美好生活，在满足市场需求的同时，为股东创造价值， 为员工提供机会，为社会做出贡献。 企业发展方向：五年内在家电制造及家电主要产业链成为国际知名企业，进 入电子工业材料及器件、应用软件开发与服务、物流配送等领域，逐步形成规模效 益并重的优势。 经营目标：2005 年集团主要业务总收入达到 390 亿元，年均增长 30%，其中出 口创汇达到 8 亿美元，家电业务收入 312 亿元，新业务领域实现销售收入 78 亿元， 年均净资产收益率达 17%以上，集团五年累计实现利税 125 亿元。 品牌目标：在 2005 年，成为全球著名家电品牌，品牌价值超过 350 亿元人民 币。 2 技术发展目标：紧跟国际先进技术水平，在关键技术、核心技术领域实现突破， 达到国际先进技术水平。 品质目标：做行业全面质量管理领先者。 国内市场战略：在“体系营销、全员营销”的全新理念指引下，把握市场脉搏， 致力于营销组织调整、市场管理制度改革、营销模式的创新以及市场网络和服务体 系的建设；建立快速反应机制，充分发挥产品力和品牌牵引力。 海外市场战略：以“思路全球化，行动本地化”思想为指导，逐步实现产品、 营销网络和人才的本土化以及品牌和资本的国际化。 人力资源战略：完善员工薪酬体系设计与激励模式，使员工与企业形成建立在 利益共同体基础上的命运共同体；建立完善的职业经理人的选拔、培养、任用机制， 积极引进国内外优秀人才，并逐步推行内部人才国际化培养机制。 第二部分：企业文化理念 美的商标寓意 “美的”的基本识别元素包括：“美的”的企业符号、中英文商标字体和标准色。 （如图所示） A“美的”企业识别标志 B “美的”企业符号 C “美的”中文商标字体 D “美的”英文商标字体 企业符号中包括一个从“Midea”的“M”中延伸出来的椭圆型设计，它代 表“美的”集团致力于创新、完美与和谐。椭圆也同时传达出日夜、天地之间的能 量与平衡，尖角与平滑圆弧的融合喻意着“美的”对尖端科技和生命关怀的追求。 文化理念 ■ 品牌策略定位 MIDEA——“创新领导者” 特点：个性鲜明，体现企业形象的国际化和时代感 ■ 企业精神——开放、和谐、务实、创新 企业理念——为人类创造美好生活 ■ CEO 语录（本部分内容由设计公司安排适当位置） △宁愿放弃一百万利润的生意，也不放过一个有用的人才 △企业机制的弱化、退化，比一亿元的投资失误更致命 △稳健经营、控制风险、有效增长，向利润第一转型 △为社会创造价值，为股东创造利润，为员工创造机会 3 第三部分：员工管理 第一章 入职指引 个人资料 1．新录用员工须向所在单位人力资源部门提供身份证、工作证明、学历证书、职称证书、户口证 明、婚姻状况证明、计划生育证明、免冠近照，并在《录用登记表》亲笔填报准确的个人资料。 2. 当个人资料有以下更改或补充时，请员工于一个月内将变更材料交给所在单位人力资源部 门，以确保与员工有关的各项权益： （1）姓名； （2）家庭地址和电话号码； （3）婚姻状况； （4）出现事故或紧急情况时的联系人； （5）培训结业或进修毕业。 3．公司提倡正直诚信，并保留审查员工所提供个人资料的权利；个人资料如有虚假，除由员 工本人一概承担由此引发的后果及责任外，同时终止试用或解除劳动合同。 录用与报到 4、应聘人员由人力资源部门和用人部门安排进行面试、笔试、专业技能测试、在美的职工医院进 行检查，合格者经审批程序审批后，由人力资源部门发给《试用通知书》和《入厂手续指引》， 同时准备报到材料。 5.员工按如下程序办理报到手续： （1）办理报到登记手续，签订劳动合同，领取员工手册与考勤卡，安排住宿。 （2）与试用部门负责人见面，接受工作安排。 （3）安排办公地点，领取办公用品和相关资料等。 试用与转正 6．试用期原则上为三个月，试用延期时间最长不超过六个月。试用期间，如果员工认为公司实 际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办 理离职手续；相应的，如果员工的工作无法达到要求，公司也会终止对其试用。 4 7．所有新员工必须参加公司组织的新员工培训，试用合格的员工由人力资源部门会同用人部 门通知，填写转正申请表、个人工作总结和转正工资申报表后，参加当月的转正工作会。 8．员工试用期请假，转正时间将会被顺延；请假超过一个月，作自动离职处理。 入职引导人 9． 试用期间，用人部门将为新员工指定其入职引导人。主要职责包括向新员工介绍本部门职 能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定，为新员工安排脱产集 中培训的时间，确认并协助取得《员工手册》等资料。任何有关工作方面的具体事务，如领取办 公用品、使用办公设备、住宿、用餐等，新员工均可向其咨询。 工作时间 10．员工工作时间为：每周工作五天半，其中周一至周五每天工作八小时，每天上午八时至下 午五时半（中午 11：30 至 13：00 为午餐时间）；星期六上午工作三个半小时。周一至周五每 天上午 10∶00—10∶15，下午 3∶00—3∶15 为工间休息时间。各经营单位因生产需要实行不定 时或综合计时工时制的除外。 注：按照《劳动法》规定每周五天工作制的要求，集团在每年生产淡季期间安排公司假期，适当 补偿员工本应在周六休假而付出的工作时间。 第二章 工作纪律 1. 员工必须遵守公司颁布的各项规章制度。 办公礼仪 2. 员工应注意个人行为举止，保持仪表整洁，不穿奇装异服；上班时间男士要求穿西装 （或衬衣）、打领带；女士要求穿职业套装；上班时间须佩戴员工卡。 3. 员工可于周六上午着休闲装上班，当天有重大会议、活动或重要外宾来访除外。 4. 员工参加集团重大会议、活动，男士一律穿深色西装、深色皮鞋，女士穿正式职业套装， 化淡妆。 5. 员工上班期间如有事外出， 须告知身边同事；若在此期间有外来人员来访、来电，身边 同事应记下来访者的单位、姓名、联系电话及来访事由。 6. 未经同意不得随便翻看其他同事的文件、资料等。 7. 电话铃响，员工应在不超过三声铃响（代答不超四声）内及时接听，第一句应答语： “你好！***”（***为所在部门）；接打电话时注意控制音量。 办公环境 8. 员工办公桌面除电脑、电话、台历、文件夹、茶杯、小型装饰物外，不得摆放其他与工作无 关的物品。 9. 员工下班应清理办公桌，整齐摆放物品，重要文件应锁入抽屉或档案柜，办公椅一律插 入办公桌下，责任人要关好电脑，最后离开者注意关灯、空调等用电设备。 10. 员工应妥善收藏好私人物品，除西装、外套外，其他私人物品不应挂在座椅后背。 5 11. 12. 13. 员工不应随意搬动、改变办公台、办公椅、文件柜等办公设备的摆放位置。 员工原则上不允许在办公区域内就餐。 违反以上者，将根据有关规定处以相应罚金，具体细则参见各单位有关制度。 考勤管理 14. 员工应于上午上班、下午下班持考勤卡刷卡考勤。刷卡时间纪录作为考核员工劳动 纪律的依据。 15. 员工超过 8∶05 上班刷卡视为迟到。 16. 员工在 17∶30 前下班刷卡视为早退。 17. 员工上、下班无故不刷卡，视为旷工。 18. 员工因公造成迟到、早退、不刷卡，原则上应提前填写《解除考勤责任单》。 19. 严禁员工代他人刷卡 。 20. 违反以上者，将根据有关规定处以相应罚金，具体细则参见公司《员工考勤管理 办法》。 第三章 职业发展 1、 员工根据个人工作兴趣、工作能力提升、发展空间等原因可申请在公司内部进行工作变动 公司可根据员工的能力、职业发展、工作表现和实际需要，对员工工作岗位进行变动。 2、 公司所有的空缺职位在公司网站（www.midea.com.cn）美的聘贤栏目内发布，员工可报 名或推荐。 3、 为培养高素质、复合型的人才队伍，公司每年对以下员工进行岗位轮换： （1） 在关键、敏感岗位工作满三年的员工； （2） 大学专科以上，有一定的专业技术知识和管理经验，有较强的事业心和上进心，有 较大发展潜力的员工，并优先后备干部。 具体内容参见《岗位轮换管理办法》 第四章 员工关系 人事关系 1、 每年的 7 月份，公司为参加工作满一年、经学校分配派遣的大中专毕业生员工，办理毕 业生转正工作。 2、 在美的工作期满一年，属大专学历（取得助理级职称），或本科学历以上的员工，可申 请调入人事关系与户口，经所属单位人力资源部审批后办理。 3、 人事关系在公司的离职员工，应在离职起三个月内将本人人事关系调出公司，或转往顺 德市人才交流中心办理挂靠手续。 集体户口 4、 公司为在北滘镇无固定住房（自有房）、迁入本地户口的员工，办理集体户口。 5、 集体户口的办理与管理实行分级管理，由员工所在单位的人力资源部门负责。 具体内容参见《员工集体户口管理办法》 辞职 6、 员工辞职，应提前一个月提出申请，并填写《员工辞职审批表》、《员工离职手续办理通 知单》和《离任工作交接表》完毕，按管理程序进行审批。 退休 7、 员工符合下列条件之一者，应该退休： 6 （一）男年满 60 周岁，女满 50 周岁（其中属国家干部的女员工 55 岁）； （二）经劳动能力鉴定委员会鉴定为因伤病完全丧失或大部分丧失劳动能力的员工； （三）由于公司转制或生产经营状况发生困难无法继续安排工作的员工，对男年满 55 周岁、女 年满 45 周岁，在美的连续工龄十年以上属顺德市户口的员工可申请在公司进行内部退休。 奖惩 8、 员工有下列情形的，集团予以奖励： （一）为公司创造显著经济效益者； （二）为公司挽回重大经济损失者； （三）为公司获得重大社会荣誉者； （四）改进管理成效显著者； （五）有其它突出成绩者。 9、 奖励采取精神奖励和物质奖励相结合的原则，分为：通报表扬、奖金、加薪、晋升等。 10、 处罚。员工违反集团有关规章制度、给集团造成一定经济损失或不良影响，集团将予以警 告、记过、记大过、降级、降职、辞退处罚。并处以相应的经济处罚。 具体内容参见《责任追究管理办法》 员工投诉 11、 员工认为各单位及个人有违反公司各项规章制度或损害公司、员工正当合法权益的行为 ， 均可依据规定的途径提出投诉，投诉范围涵盖任何业务操作行为。 12、 公司提倡实事求是的投诉原则；提倡员工通过内部途径解决投诉问题；提倡员工署名投 诉，但对匿名投诉也同样对待；提倡员工直接向集团投诉。 13、 员工可通过以下内部途径直接向集团提出投诉： （一）拨打内部投诉热线电话 6339756； （二）通过员工接待日直接向集团值班领导投诉； （三）投递或邮寄信件、发送投诉传真。可将信件直接投入公司设于厂区各主要场所的任何一个 意见箱内，也可通过邮寄方式将信件寄至集团行政与人力资源部； （四）到集团行政与人力资源部面谈； （五）发送电子投诉邮件至 jc@midea.com.cn 专用电子信箱； （六）发送投诉信至 OA 办公系统“投诉与建议”专栏地址； 具体内容参见《员工投诉管理办法》 第五章 劳动合同管理 1、 为依法规范劳动关系管理，保障公司与员工双方的合法权益，维护正常的经营秩序，公 司实施全员劳动合同制管理，公司与员工签订劳动合同。 2、 员工与公司之间签订的《保密协议》、 《竞业限制协议》及其他劳动合同附件是劳动合同的 组成部分。 3、 员工签订劳动合同时，使用由公司结合法律规定预先制定的规范文本。 合同类型及期限 4、 结合公司的实际和用工对象，劳动合同规范文本分为四种类别： 7 1）《劳动合同》——适用于季节工、生产工等岗位员工，其中季节工以完成一定的工作任务为期 限；生产工合同期二年。 2） 《聘用合同》——适用于非生产工种的、大专以上学历或管理岗位员工，其中普通员工合同期 二年；中高层管理人员及业务骨干人员三年至五年。 3）《特聘合同》——适用于公司引进的特殊专业或国际化人才员工，合同期一般为一年。 4）《退休人员聘用协议》——适用于已退休人员，协议期一年。 5、 公司高层管理人员或在公司连续工作满十年以上的员工，在续签劳动合同时，可以提出 与公司订立无固定期限的劳动合同。 合同签定、续订、变更和解除 6、 7、 新员工入职 30 天内，公司应完成与新聘员工合同签订手续。 合同期满前 30 天，公司根据工作需要与员工协商决定是否续签订劳动合同，任何一方 无意续签，原合同期满视为劳动合同终止。 8、 公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。 9、 属下列情况之一的，公司不能解除员工劳动合同： 1） 员工患病或非因工负伤，在规定的医疗期内，或医疗期虽满但经县级以上医院确 认仍在住院治疗的； 2） 员工患有职业病或因工负伤，经劳动鉴定委员会确认，丧失或部分丧失劳动能力 3） 女员工在孕期、产期、哺乳期间的。 的； 10、 属下列情况之一的，公司可以随时解除劳动合同且无须支付员工经济补偿金： 1） 试用期内证明员工不符合录用条件的； 2） 员工严重违反劳动纪律或公司规章制度的； 3） 严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的； 4） 符合劳动合同约定的辞退条件的； 5） 员工被依法追究刑事责任的。 11、 属下列情况之一的，公司可以解除劳动合同，但应提前 30 天通知员工，并相应支付员 工一次性经济补偿金。 1） 为促进人才更新流动，提高整体竞争力，在正常经营情况下，进行裁减人员的； 2） 员工不能胜任工作，经培训或调整工作岗位仍不能胜任工作的； 8 3） 劳动合同签订时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经 协商不能就变更劳动合同达成协议的； 4） 的； 经营单位濒临破产进行法定整顿期间或生产经营状况发生严重困难无法安排工作 5） 劳动者患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由用人单 位另行安排工作的； 12、 员工解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。如未能提前通知公司，给公 司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。 具体内容参见《劳动合同管理办法》 第六章 员工福利 假期 1、 2、 法定假期：元旦、春节、五一节、国庆节。 公司假期：每年 8 月份公司放假 20—30 天，各经营单位按照经营需要自行安 排休假时间； 3、 病假：员工因疾病（因工负伤或患职业病除外）必须治疗和休养的，凭医院 证明申请病假，病假期限参照《企业职工患病或非因工负伤医疗期规定》执行； 4、 公假：员工因参加社会活动，经领导批准给予公假； 5、 事假：员工因本人或家庭有紧急事务需要处理的，可以请事假。事假须经部门 主管审批，一般每次不超过 3 天，一年累计不超过 12 天； 6、 婚假：已转正员工凡符合《婚姻法》规定，并已履行正式结婚登记手续，享有 3 天婚假。符合晚婚条件者（男 25 周岁，女 23 周岁），增加１０天假期。员工应在结婚登记 后五个月内申请婚假； 7、 丧葬假：员工直系亲属（指父母、配偶、子女与配偶之父母）或直接抚（赡） 养的旁系亲属死亡时，给予 3 天假期； 8、 生育假： 1） 产假：女员工顺产享有 90 天产假，其中产前 15 天；难产增加 15 天假期；多胞胎，每多生一个婴儿，增加 15 天产假； 2） 晚育假：属于晚育夫妻（男 26 周岁、女 24 周岁以上初育）的，女 员工增加 15 天产假；男员工准假 3 天（限在女方产假期间）； 3） 计划生育假：在产假期间领取了《独生子女证》的夫妇，女员工增 加 35 天产假； 4） 哺乳假：小孩一周岁以内，上班时间给母亲每天哺乳时间一小时 （不含午餐时间）。 5） 流产假：根据医院证明给予假期。怀孕不满四个月，给假 15 至 30 天；怀孕 4 个月以上的，给假 42 天。 6） 落实节育措施假：根据医院证明给予假期，上环的给假 3 天；取环 给假 1 天；女扎给假 25 天；男扎给假 4 天。 7） 以上第 1、3、5 款均不适用于非婚生育及非计划生育员工。 9 贺 仪 9、 员工办理结婚登记手续后，可申请参加公司组织的集体婚礼，公司为参加集体婚礼的员工 赠送新婚贺仪、酒席和礼品。 10、 员工自领取《独生子女证》之日起至子女满 14 周岁止，公司每月补助独生子女费 15 元。 11、 春节等重大节日，公司为员工发放节日慰问金。 公司活动 12、 公司为保障员工身心健康，每两年进行一次例行普通体检，对特殊工种员工每年进行专项 体检。 13、 公司为员工组织经常性体育和娱乐活动，员工均有机会参加公司每年定期和不定期举行的 运动会、中秋晚会、集体婚礼、退休员座谈等各项活动。 员工补助 14、 新招聘大专以上学历且原籍不在北滘的员工，可入住员工宿舍，并从进公司当月起一年内， 享有每月房租补助 100 元。 15、 为改善员工生活，生产工人享有每月膳食补助 50 元。 16、 在公司经营良好的前提下，对符合退休条件的员工在退休时给予一定的补助，退休后每月 补助 50 元。 17、 员工工伤，除保险公司赔偿外，公司按《顺德市社会工伤保险条例》规定给予一定补助。 18、 员工因在职期间遇重大意外受伤和严重疾病，视情况补助最高可达 10000 元。 19、 员工有特殊困难，视情况补助最高可达 5000 元。 社会保险 20、 公司为员工购买养老保险、工伤保险、医疗保险和失业保险等社会保险。本地化 人员按当地保险政策办理。 21、 属长期总部外派员工，除按规定在顺德购买以上保险外，公司另为员工购买 20 万元的人身意外保险。 22、 社会保险缴费标准：公司按照规定缴费基数的一定比例计缴，并根据政府每年调整要求相 应调整；员工计缴部分在每月工资内扣缴。02 年员工缴费情况为： 1） 养老保险：按 17%计缴，其中公司缴费 10%，员工缴费 7%； 2） 医疗保险：按 8.5%计缴，其中公司缴费 6.5%，员工缴费 2%； 3） 工伤保险：按 1.3%计缴，由公司缴纳； 4） 失业保险：按 2%计缴，其中公司缴费 1%，员工缴费 1%（非本市户籍的员工不缴 纳）； 23、 员工社会保险个人帐户构成：按缴费基数的比例计入，其中： 1）养老保险：共 11%，其中 4%由养老共济金支出，7%是员工的全部缴费部分； 2）医疗保险：公司缴费部分的 20%，加上员工的全部缴费部分； 24、 养老保险待遇标准：被保险人经社保局资格审查，符合下列条件之一的，按月领取养老金， 直至死亡。 1） 1998 年 6 月 30 日前参保，达到法定退休年龄，缴费年限累计满十年； 2） 1998 年 7 月 1 日后参保，达到法定退休年龄，缴费年限累计满十五年。 缴费年限未能符合以上条件的，退休时一次性领取个人帐户养老金储蓄额； 25、 员工退休按月领取养老金的额度计算：由基础养老金和个人帐户养老金两部分组成，退休 时的基础养老金月标准为所在市上年度职工月平均工资的百分之二十，个人帐户养老金月 标准为个人帐户储蓄额（含利息）除以 120。 10 26、 养老保险的转移： 1） 属顺德市外转入的，持身份证原件到社保局北滘办事处开具养老保险基金转入证 明，凭证明回原参保的社保局办理基金转移手续。 2） 属顺德市内单位变动的，原单位退减保险，新单位增保，即可将原保险关系连续。 3） 属顺德户籍的员工离职，可以暂时终止社会保险，待进入新单位时再接续投保， 缴费年限累加计算。如果本人要求以私人名义续保的，凭本人农行或信用存折到社保局 北滘办事处办理相关手续及签约，统一由地方税务局扣缴养老保险费。 4） 属顺德市外户籍的员工离职，如果离开顺德，可以选择以下两种处理方法： a) 将个人帐户基金转到本人新单位所在地的社保局或本人户口所在地的社保局。 b) 本人持身份证、单位证明到社保局北滘办事处办理个人帐户的返还。 27、 已购买医疗保险的员工，因病住院，应到规定的医院就医。在外地就医，应根据社会保险 局有关规定，办理登记手续。 28、 医疗保险个人帐户应用范围：用于支付本人门诊及住院医疗个人自负部分的费用。 29、 医疗保险统筹基金应用范围：按比例支付员工住院发生的起付标准以上的基本医疗费用和 按比例支付特定门诊（指特定病种的门诊治疗）的基本医疗费用。其中： 1) 起付标准：是指被保险人每次住院发生的进入统筹基金支付的起点标准。在职员工的起 付标准为 650 元，退休人员的为 400 元。起付标准以下的医疗费用，由被保险人自己负 担。 2) 最高支付限额：是指统筹基金在一个年度内累计可支付的最高限额为 4.5 万元。 3) 统筹基金支付比例：起付标准以上的住院基本医疗费用和特定门诊病种费用限额内的基 本医疗费用。统筹基金支付比例为在职员工住院 90%，特定门诊 70%; 退休人员住院 95%，特定门诊 75%。 4) 特定门诊：被保险人患有属于特定门诊报销病种项目疾病（见附表 1）的，经申请审批 同意后，其相应门诊基本医疗费可纳入统筹基金按比例报销一定限额的费用。 30、 基本医疗保险待遇： 1) 每年 1 月 1 日至 12 月 31 日为一个保险年度，基本医疗保险待遇以一个保险年度核算。员 工从参保日起计算连续满 90 天后方可方可享受基本医疗保险待遇。 2) 员工患病在门诊治疗时，其医疗费由个人帐户支付，个人帐户不足额时由个人自付。 3) 员工患病住院，在起付标准至最高限额内的医疗费用，由统筹医疗基金支付。 4) 起付标准以下的医疗费用由员工个人负担，从个人帐户中支付或个人自负。 5) 统筹基金在一个保险年度内累计最高支付限额为 4.5 万元。超出部分由补充医疗保险支 付，一个年度内超出 10.5 万元的医疗费用部分，由员工个人支付。 31、 工伤保险是员工在发生工伤事故时从工伤保险基金获得相应补偿的社会保障制度。 32、 工伤保险待遇范围： 1) 工作时间在本公司从事日常生产、工作； 2) 从事公司临时指派的工作； 3) 经公司同意，从事与本公司工作有关的科学研究及试验、发明创造或技术改造； 4) 在紧急情况下，未经公司领导指定而从事有益于本公司的工作，或进行抢险救灾、救人 等维护国家、社会和人民群众利益的行为； 5) 在公司从事某种专业性工作而引起职业病（符合卫生部公布的有关职业病规定）达到评 残等级； 6) 在上下班时间及必经路线上，发生非本人主要责任的交通事故，或遭受不可抗拒的意外 伤害； 7) 因公外出期间，发生非本人主要责任的交通事故或其他意外伤害，以及因意外事故失踪； 8) 驾驶员工作期间发生交通意外事故； 11 9) 在执行公司安排的生产工作任务中因突发疾病而造成死亡或完全丧失劳动能力； 10) 经劳动能力鉴定机构鉴定确认为因工致残旧伤复发； 33、 不享受工伤保险待遇范围： 1) 因工负伤后，本人故意加重伤情或无理拒绝接受医院检查治疗； 2) 由于本人违法行为或故意行为（如自杀、自残、斗殴、酗酒、酒后开车、蓄意违章等）或无 证驾驶船舶、机动车辆； 3) 经人民法院依法判决认定为犯罪； 34、 失业保险是员工失业后从失业基金获得相应补偿的社会保障制度。 35、 享受失业保险待遇的条件： 1） 在法定年龄内（男 59 周岁、女工人 49 周岁、女国家干部 54 周岁及以下）非自愿性失业。 2） 员工购买失业保险并连续缴费满一年以上，与公司已解除劳动关系 30 日内，到社保局 北滘办事处办理。 36、 享受失业保险待遇的标准： 1） 本市户籍的员工：缴费 1-4 年，每满 1 年可领取 1 个月失业保险金；4 年以上，超 过部分每半年可增加 1 个月的失业保险金，每次失业领取保险金期限最长为 24 个月。失 业保险金按本市当年最低工资保障线的 80%计发。 2） 非本市户籍的员工：一次性发放生活补助费，其中连续缴纳失业保险费 1 年以上的 按其失业前平均缴费工资的 12%计发；以后每多缴纳 1 个月失业保险费加发其月平均缴 费工资的 1%。 第七章 1、 薪资管理 薪资管理基于以下原则： 1）薪资水平具有市场竞争性与内部公平性； 2）薪资制度具有激励员工有效实现集团总体战略目标的作用。 2、 公司对中层及以下管理人员全面推行薪点制职能工资。薪点制职能工资按岗位的性质和 职能分为管理类、研发类、营销类、财务类，根据不同岗位的责任制定不同的薪点序列。 3、 薪点工资的计发与个人工作业绩考核结果挂钩。 4、 绩效奖励适用于经理级以上管理人员及业务、技术骨干人员。 绩效奖励与各单位年度利 润目标完成率及目标责任制考核结果挂钩。 5、 实习的应届毕业生按出勤天数和学历计发实习工资。原则上博士生每月 1000 元，硕士生 每月 800 元，本科和专科生每月 500 元，中技生每月 350 元。 6、 员工在法定休假日、婚丧假期间以及依法参加社会活动或履行当地政府规定公民应履行 的义务工作期间，按本人的实际日平均工资水平计发工资。 7、 员工在工伤医疗期间、医疗未终结和未作出劳动鉴定前，由员工所在单位按月发给工伤 津贴。工伤津贴标准相当于工伤职工本人受伤前十二个月平均月工资。 8、 员工因迟到、早退、事假时，按缺勤扣除工资。 9、 病假人员须凭医院证明核发病假工资。一年内累计病假超过医疗期规定的，按《劳动合同 管理办法》执行；若员工工龄达 10 年以上且年龄在 45 岁以上，凭医院证明经社会保障局审 批后可办理病退，工资由保险公司支付。 10、 非因劳动者原因造成单位停工、待工期间，若劳动者提供了正常劳动，则按每月不低于 12 450 元的标准支付工资，若劳动者没有提供正常劳动，则按每月不低于 300 元的标准计发生 活费。 11、 按规定提出辞职申请，并办理完离职手续的员工，在其离职时根据需要可一次性支付已 出勤工作日数的工资；未按规定提出辞职申请或未办理离职手续而离职的人员不予计发工 资。 12、 以下各项应从工资中直接扣除： 1）个人所得税：按国家或地方有关规定执行； 2）社会保险费：按国家或地方有关规定执行； 3）工会会费：工会会员每月扣 1 元； 4）员工向公司借款及利息； 5）其它应从工资中扣除的项目。 13、 工资的支付 1）工资按月发放，计算期间为每月 1 日起至月底，每月 15 日前发放上月工资，若适逢节 假日，则于放假前发放；如遇集团放大假，原则上应于上班后 10 日内计发工资。 2）因不可抗拒事件不得不延缓工资支付时，应提前三日通知员工，并确定延缓支付的日期。 3）工资以法定货币足额支付，直接汇入指定金融机构员工个人帐户内； 4）员工因特殊情况可申请提前领取本月已工作时间的工资。 14、 公司对员工薪资实行保密，任何员工不得刻意打探、了解他人薪资或泄漏本人或他人薪 资水平。 第八章考核管理 1. 考核原则：考核遵循客观公正、民主公开、注重实绩的原则。 2. 考核对象：分为高层人员、中层人员、普通员工三类。 3. 考核形式：以年度目标责任制考核协议书的形式确定对高层人员的考核，中层人员的考核 以年度目标责任制协议书或月度工作考核表的形式为主，普通员工的考核以月度工作考核 表的形式为主。 4. 考核内容：根据考核对象的不同，制订不同指标的考核内容，以量化指标为主，定性指标 为辅。中高层人员的考核内容以经营任务指标和管理绩效指标为主，普通员工的考核内容以 月度工作目标的完成情况为主。 5. 考核结果的运用：考核结果作为对人员进行培训、调动、奖惩的重要依据，并与人员月度工 资或年度绩效奖励的发放挂钩。 第九章 员工培训 培训与发展理念 1、 集团致力于创建学习型组织，致力于企业学习力的提升，致力于培训一流的员工， 为员工提供可持续发展的机会和空间，员工在职期间，可以陆续得到集团提供的培训和发 展机会。 2、 集团提倡员工终身学习，每位员工都应为自己的发展不断学习，使自己成为所在 岗位的专才、或具有综合素质的复合型人才。 3、 每位中高层人员都有责任为其下属的的培训和发展指出方向和提供条件，以提高 13 下属的知识、技能和态度等方面的综合素质。 培训体系 4、 集团的培训体系由集团、股份和威尚以及技术投资公司、股份和威尚属下的经营单位等三 级人力资源部门组成。 5、 企业集团负责总部管理人员的培训、集团职业经理人的集中培训，同时委托股份公司人 力资源部门进行集团后备中层人员的培训、新聘管理人员的培训。 6、 股份本部、威尚本部、技术投资公司的人力资源部门主要负责本部管理人员的培训，并规 划和协调属下各单位的培训资源；股份和威尚属下的各事业部、公司的人力资源部门负责本 单位的培训事宜。 各类人员培训 7、 试用期的员工，为使其尽快熟悉环境，开展业务，均需参加新员工岗前培训，以了解美 的发展历程、经营理念、管理模式、美的人应有的职业道德和社会责任感，以及其它内容。 8、 集团每年举办后备中层人员培训班，以提高其综合素质，只有取得集团后备中层人员培 训班合格证书的人员才能提拔到中层以上岗位。 9、 集团对各级管理人员和业务人员每三年进行一次岗位知识更新培训。 培训费用管理 10、 员工参加公司组织的内外部培训的相关费用，由各单位核准后给予报销。员工参加其他 形式的培训，根据集团相关规定给予一定比例的报销。 11、 员工报销培训费用 5000 元以下者，未满一年离开单位，应赔偿单位为其支付的培训费 用；报销学习费用 5000 元（含）至 3 万元，要同单位签订 2 年培训合同；报销费用超过 3 万元（含），应与单位签订 3—5 年培训合同。如提前离职，则按以下方式赔偿单位所支付 的培训费用： 赔偿金额=（培训费用/合同年限）X 未履行年限 培训的审批 12、 职业经理人的学历、学位教育由集团行政与人力资源部统一审核，CEO 审批。其它人员的 学历、学位教育由各单位报集团行政与人力资源部审批，集团原则上不鼓励学历教育，以课 程研修为主。 13、 短期培训由各部门提出申请，各单位人力资源部门审批。 第四部分：工业城地图 工业城地图：（分二图，一为附近地貌图，二为厂区建筑分布图） 14 反馈补充意见： 1、 2、 各参阅文章的文号； 计划生育费已调整； 3、 地图标示（电工等） 4、关于《员工手册（修订稿）》股份行政管理部反馈意见如下： 从公司 治理及规范运作的角度考虑，本部门建议将《手册》第一页正文第八行“下辖股份 公司、威尚公司和技术投资公司”等字删除。其余无异议。 15
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新华信员工手册
SINOTRUST 欢 迎 辞 员工手册 SINOTRUST 欢 迎 辞 编制目的与宗旨 员工手册 编制目的与宗旨 首先，欢迎加入新华信这个大家庭！ 新华信公司成立于 1992 年，成立时公司只有 5 人。经过所有 在新华信工作过的和在职员工历时八年的努力，现在的新华信已 拥有 300 多名正式员工，并在上海、广州、香港、青岛设有全资子 公司，新华信集团于 2001 年进行重组，集市场研究与营销策略 咨询、管理咨询和商业信用管理于一身，是中国信息咨询行业在 知名度和规模上都名列前茅的大型本土信息咨询公司。新华信市 场研究咨询公司源于 1998 年中，由当时的 7 人发展壮大成为现在 70 余人的规模，形成了 让我们从今天 一支专业化的研究队伍。作为新华信集团公司 开始共同努力 吧！ 的董事和新华信市场研究咨询公司的总经 理，我对新华信的发展感到衷心的欣慰。 在新华信的成长历程中，我深切的感受到，我们的成功源自 对专业无止境的追求、精益求精的完美主义精神、全体员工共同努 力的团队精神和每一位员工的尽职尽责与敬业。 新华信市场研究咨询公司的宗旨是在专业领域内为客户提供 专业的市场研究和咨询服务，并且将公司的每一位员工培养成为 行业内专业领域的专家。公司依托于专业背景的研究人员，应用 专业的研究技术和模型为客户提供专业的市场研究服务和营销咨 询服务。 在此，我再一次欢迎您加入新华信公司，在今后的工作中， 如果您对就职于新华信公司有任何意见和建议，我、人力资源部 以及 您在进入公司工作时将收到一本《员工手册》。本手册包含新 华信市场研究公司相关政策、工作流程、福利和标准的概要。本手 册的目的在于使您尽快认识我们的公司，并向所有员工解释工作 期间所应该遵守的规章制度，所能拥有的权 利、机会、福利，所应肩负的责任。 在您保管我时 您对本手册的保存时间为 您入职之日起 的一个月，一个月后请将本手册归还人力资 源部，今后您需要本手册时可随时到人力资 源部查阅。 本手册的内容会根据公司制度与政策的 改变而修改、删除或添加。本手册所述政策方 针或规章制度的任何修改、删除或添加将予 以公布，刊登于公司正式公告板或发给各部 门助理书面版。为此，您有义务不断了解手 册的新的内容。您在公司工作即表示您认可 本手册所涉及的全部内容，请您仔细阅读， 妥善保存，并以书面形式承认您已理解其中 的所有内容并决定遵照执行。 一定要多看看 我哦， 您了解 的越多，对您 尽早的步入工 作状态就越有 帮助！一定要 好好学习呀！ 在您保管本手册期间，请经常阅读，但不得复印，不得转 借。 SINOTRUST 目 目 录 员工手册 录 第一章 集团简介 ----------------------------------- 01 发展历史 ------------------------------------ 01 业务范围 ------------------------------------ 01 第二章 公司简介 ----------------------------------- 05 当您需要帮助时 ------------------------------ 05 组织机构图 ---------------------------------- 06 第三章 企业文化建设 ------------------------------- 07 新华信工作原则 ------------------------------ 07 新华信品牌形象 ------------------------------ 07 新华信核心优势 ------------------------------ 08 工作时间 ------------------------------------ 14 假期管理 ------------------------------------- 12 假期分类 ------------------------------------- 13 第六章 日常行为规范 -------------------------------- 18 着装和仪表举止 ------------------------------- 18 办公环境 ------------------------------------- 19 电话使用 ------------------------------------- 19 网络使用 ------------------------------------- 20 发送函件-------------------------------------- 20 其他办公设备的使用---------------------------- 21 第七章 薪酬政策 ------------------------------------ 21 宗旨 ----------------------------------------- 21 工资 ----------------------------------------- 22 加班管理 ------------------------------------- 23 个人所得税 ----------------------------------- 23 工资的发放 ----------------------------------- 24 第四章 聘用和离职 --------------------------------- 09 就业机会均等 -------------------------------- 09 条件及要求 ---------------------------------- 09 入职流程 ------------------------------------ 10 新员工的试用期 ------------------------------ 10 人事档案 ------------------------------------ 11 劳动合同与协议 ------------------------------ 12 晋升和调动 ---------------------------------- 12 离职规定 ------------------------------------ 13 第八章 保险与福利 ---------------------------------- 25 社会保险和住房公积金 ------------------------- 25 商业保险 ------------------------------------- 26 团队建设基金 --------------------------------- 26 年度体检 ------------------------------------- 27 第五章 第十章 奖励与惩罚 ---------------------------------- 29 工作时间与假期 ----------------------------- 14 SINOTRUST 目 录 员工手册 第九章 员工发展 ------------------------------------ 28 业绩考核 ------------------------------------- 28 培训制度 ------------------------------------- 28 SINOTRUST 目 录 员工手册 SINOTRUST 第十三章 员工沟通 ---------------------------------- 35 建议与投诉 ----------------------------------- 35 万能路径 ------------------------------------- 35 员工手册 01 第一章 集团简介 第十一章 保密、安全和健康 -------------------------- 30 保密 ----------------------------------------- 30 安全和健康 ----------------------------------- 31 第十二章 计算机文件管理 ---------------------------- 33 硬盘管理 ------------------------------------- 33 文件命名 ------------------------------------- 33 文件备份 ------------------------------------- 34 集团简介 我们曾经 发展历史 这样一路 新华信商业风险管理有 走来 限 公 司 成 立 于 1992 年 ， 并 于 2001 年 重 组 为 新 华 信 集 团公司，她集市场研究与营销策略咨询、管理咨询和商业信用管 理于一身，为中国咨询行业规模最大的本土公司。 总公司在北 京，在上海、广州和香港设有全资子公司。截止 2001 年年末，新 华信共有全职职员约 300 名，年营业额接近 5,000 万元。 第十四章 项目流程 ---------------------------------- 36 业务范围 信用管理服务 第十五章 政策调整 ---------------------------------- 37 新华信信用资料及信用管理服务起源于80年代对外贸易经 济合作部组织的旨在把国际信用风险和应收帐款管理服务引入国 内的项目。作为一家独立的有限责任公司成立于1992年，开创了 中国商业信用管理之先河。 新华信致力于建设中国最具领先地位的企业信用信息数据 库，并充分利用信息资源对企业的营销、销售和应收帐款管理提 供企业信息和相关管理支持。越来越多的国内外大企业正在利用 新华信的企业数据库和营销技术提高营销能力和扩大销售范围。 所有国际著名信用保险公司和在中国投资的大部分世界500强企 业均认可 SINOTRUST 集团简介 员工手册 02 新华信为主要的中国企业信用信息供应商。越来越多的国内 外企业通过使用新华信的商帐管理服务和相关管理软件获取收帐 支持。 管理咨询 新华信管理咨询的特色表现在西方管理知识和经验与中国丰 富实践的珠联璧合。新华信管理咨询拥有一支毕业于国际国内一 流商学院(如芝加哥大学、欧洲工商管理学院、哈佛大学、北京大学 和清华大学) 的强大专业咨询师队伍。咨询师们除了拥有良好的教 育背景以外，均具备多年国内或国际一流企业的实际工作经验。 新华信管理咨询创造了中国管理咨询行业数个第一： ◇ 中国第一家向大学商学院捐款的本土管理咨询公司(向北大 光华管理学院捐资 100 万) ◇ 中国咨询业第一起企业兼并案的承接企业 ◇ 中国本土管理咨询业的唯一代表参加"中国企业家论坛"首届 年会 ◇ 中国第一家管理咨询公司获邀参加瑞士达沃斯"世界经济论 坛"第 31 次年会，创始合伙人赵民入选 2001 年 100 名"全球未来 之星"（Global Leaders for Tomorrow）。 新华信奉行"传播现代管理理论、解决复杂管理问题、推动时代 管理创新、总结成功管理经验、造就优秀管理人才、实践东方管理 文化"的服务宗旨，始终把解决客户问题，培育良好客户关系作为 第一目标。 新华信成立到现在，已经为上百家企业和机构提供了高质量 的专业服务，为客户创造价值，为公司创造未来。 SINOTRUST 集团简介 作为新华信集团的三 家 这是我们自 主要成员之一，新华信市 场 己 的 公 司 研究咨询公司十年来致力 于 哦！ 发展汽车、IT/电信、医药几 个 重点行业的专业市场研究加以行业方法为特色的行业研究部。在 这些行业的市场领先者多已成为新华信的客户，他们是：上海通 用、戴姆勒克莱斯勒、广州本田、一汽大众、上海大众、福特、三菱、 神龙富康、中国电信、中国移动、中国网通、微软、摩托罗拉、LG、休 斯网络、AT&T、北方电讯、诺华制药、史克必成、罗氏、西安杨森、 辉瑞、礼来、拜耳、施贵宝、三九、国际铜业协会、中远、伊莱克斯 等。 依托在三大行业丰富的研究经验以及为三大行业中众多一流 企业和跨国巨型公司提供服务的深厚功力，新华信市场研究咨询 公司已在行业内形成："专业化市场研究+行业背景+营销咨询增 值服务=新华信"的品牌形象。这种基于市场分析、前瞻性的战略定 位，使得新华信在众多市场研究公司中脱颖而出，成为三大细分 市场的行业领导者。 新华信市场研究公司总经理、集团董事林雷先生有 12 年的咨 询业从业经历，他的工作原则是："专业"、"完美"和"客户第一"， 他的目标是：将新华信的每位研究人员培养成为汽车、IT/电信、医 药行业的市场研究专家，并能够为客户提供可操作的营销解决方 案。 值得一提的是，新华信市场研究咨询公司是中国市场研究协 会和欧洲 ESOMAR 组织的会员，也是首批获得国家统计局涉外 调查 员工手册 03 市场研究咨询 SINOTRUST 集团简介 员工手册 04 许可证的公司之一，并被北京市科学技术委员会和北京咨询业协 会评为北京科技咨询信誉单位。 新华信市场研究咨询公司拥有长期积累的中国企业数据库， 在全国 42 个城市设有信息采集网点，配合先进的电话访问中心 （call center）和焦点小组监控设施，能够高水准地完成从几十 个样本到几万个样本、从企业到个人、从非随机抽样到随机抽样、 从定性到定量、从行业研究到产品和消费者研究、从地方到全国等 各种形式的市场研究。 第二章 公司简介 当您需要帮助时 请联系以下部门，但不仅仅限于以下事项 调转人事关系 办理各项社会保险 办理因公出国手续 出具相关证件：结婚、独生子女、因私出国 护照、在职证明、工资证明等 任何关于公司的建议与意见 请找 人力资源部 开具证明、盖章、开具介绍信 借阅图书、借用笔记本电脑、投影仪、电话机 等设备 采购礼品、办公设备、邮寄平信、大宗信件 请找行政部 快递、订机票、火车票、订房 查询考勤时间 领取请假条 领取办公用品 报销、借款、兼职劳务费发放、开发票、审批 项目费用、项目决算等 SINOTRUST 公司简介 员工手册 05 请找前台 请找财务部 SINOTRUST 公司简介 员工手册 06 SINOTRUST 人力资源部 组 织 机 构 图 总经理助理 员工手册 07 第三章 企业文化建设 IT 支持部 行政部 新华信工作原则：专业、完美和客户第一 研究系列 IT 与电信部 客户系列 研究系列 董 事 会 企业文化建设 行业研究部 总 经 理 客户系列 研究系列 医药部 客户系列 研究系列 汽车部 业内专业领域的专家公司 专家的员工：专业的市场研究技术与数据分析方法＋资深的 行业背景＋营销咨询能力 专业的研究技术与模型：多年的研究开发经验与创新，新华 信创造了属于自己的独到的专业研究技术与模型 客户系列 研究系列 广州分公司 运作系列 研究系列 上海分公司 运作总监 专业的公司：在专业领域吸收更多的经验，成为市场研究行 运作系列 数据分析部 新华信品牌形象 专业化市场研究＋行业背景＋营销咨询增值服务＝新华信 新华信人 发现问题，提出问题并解决问题的能力 认真、细致和周到的品质 责任心 研究和创新能力 团队合作精神 现场部 财务部 市场推广部 SINOTRUST 企业文化建设 员工手册 08 第四章 聘用和离职 新华信核心优势 客户公司策略 就业机会均等 针对客户的建议 研究结果对客户的作用和意义 提出研究结论 数据/资料处理及分析 访问/调查及二手资料收集 新华信公司公正、平等的对待所有的员 工和所有应聘者。与雇佣有关的一切政策皆 以成就、能力和资质为基础，不因种族、肤 色、宗教信仰、性别、年龄或其他因素而改变。 只要您来到新 华信，我们就 是一家人，我 们拥有完全平 等的竞争环境， 完全均等的就 业机会，让我 们公平竞争吧！ 在一切岗位上，与挑选、聘用、培训、报 酬、晋升和调动有关的一切决策只根据与该岗位需要的任职条件 做出。同样，其他所有人事决策等也杜绝非法的歧视。并在符合各 种法律、法规以及合同要求的情况下采取积极措施去实现这些目 标。 条件与要求 市场研究设计 原则上，您应具有公司所在地居民户口。如您是外地人员， 请出具身份证、户口本、就业许可证、暂住证。 如您是应届毕业学生，请提供学校出具的《三方协议》、 《报到 证》等相关证件。 如您属于失业人员，请出具《失业证》。 我们要求将您的人事档案于入职时、最迟于入职后三个月内 调入公司在人才机构的集体存档户，公司会予以协助。 SINOTRUST 聘用和离职 员工手册 09 SINOTRUST 聘用和离职 员工手册 10 请您通读《员工手册》，与公司签订《劳动合同》或《兼职协 议》，劳动合同期限包括试用期，并于合同期满时双方决定是否续 签。本手册作为劳动合同或兼职协议的附件，具有同等法律效力。 入职流程 请填写入职通知单 请持学历证明、身份证明以及其他相关证明到人力资源部 报到 领取办公用品、电话联系表等相关资料 签订劳动合同、保密承诺书、工资卡片等 介绍各部门员工 参加入职培训-企业文化、公司简介、规章制度等 参加财务培训-财务制度等 参加流程培训-项目流程等 参加部门内部业务培训 为止。如实习期短于 3 个月，则实习期结束后，自入职时间起补 足 3 个月，可提出转正申请，经批准成为公司正式员工；如实习 期长于 3 个月，则实习期结束后，不必再经过 3 个月试用期，可 直接提出转正申请。 在试用期内，您有机会评估新华信公司的工作环境、企业文 化、规章制度等，我们则有机会考察您。在这一时期内，您将接受 专门的培训，并且，和正式员工相比，您将受到更深入、更频繁 的业绩考核。 在试用期满时，由您对工作进行总结，填写“转正申请 表”，由部门经理对您的工作表现进行评价，对您在试用期内的 能力、表现和业绩作出鉴定，这将决定您是否能够转为正式员 工，经人力资 源部和总经理核定，您就可以正式通过试用期，并按您的业务能 力以及所在岗位（职务）确定转正后工资。 在试用期内如确定（由公司全权确定）您不适合本公司，则 公司可随时通知您终止聘用。同样，如果在试用期内您认为新华 信的工作不适合您，您也可以随时通知公司解除劳动关系。在完 成工作交接后即可离职。 人事档案 新员工试用期 试用期为公司和您提供了相互了解以及确定您真实在岗能力的 机会。在新华信，您的试用期一般为三个月。如果您属于尚未毕 SINOTRUST 聘用和离职 员工手册 11 业的学生，则实行实习期，实习期至正式毕业、提交毕业证书时 公司认为对人事档案进行恰当的管理十分重要。同时它体现 了公司对您的重视。请您于入职时，最迟于入职后三个月内将人 事档案调入公司在人才机构的集体存档户，公司予以积极协助。 如果您的人事档案不能调入，则公司无法为您开具出国、结婚等 人事证明，且各项社会保险的办理也将存在问题。 切记 ：三 个 月内 一定 要 调档案！ 在您受雇于本公司期间，公司会为您建立公 司内部的个人档案，有关您的所有重大事件都将 记载并保存于您的个人档案中。员 SINOTRUST 聘用和离职 员工手册 12 工登记表、年度绩效考核、职务变动、培训记录、工资卡片等都属 于需要记录的事件。如您的个人情况发生任何变化时，请及时通 知部门经理和人力资源部。公司对您的个人情况会保守秘密。员工 不得私下打听他人的个人情况。 劳动合同与协议 新华信公司实行劳动合同制，签订劳动合同或兼职协议。合 同或协议规定并阐明您及新华信双方的权利和义务，还注明您的 工作岗位、工作时间和劳动报酬等。合同或协议由您签字和公司盖 章后即具有法律效力。 劳动合同的期限可以是一年、两年或三年，由双方协商确定。 兼职协议的期限是一年以内，双方在劳动合同或兼职协议到期前 可以提出续延劳动合同或兼职协议。公司和您任何一方如欲解除 劳动关系，均须遵守政府劳动法规、所签劳动合同或协议、公司规 章制度以及本手册的有关条款。 晋升和调动 每年 4 月和 10 月为公司的绩效考核月，在绩效考核中，会 对您半年的工作做出正确评断。绩效考评以每年的 4 月为主，10 月为辅。如您表现优秀，在 4 月您不仅会得到相应的年度奖金， 且会有晋升或调动的机会。当然，如果您表现非常突出，则随时 会有晋升和调动的可能。 SINOTRUST 聘用和离职 员工手册 13 年度奖金=公司规定的比例（根据年度效益而定）*绩效考核 成绩*年度在新华信工作月数/12 离职规定 在试用期内，如您不符合公司的要求，公司可立即通知予以 辞退，并支付实际工作日数的工资。如您因为对公司不满意或其 他个人原因提出辞职，也可立即办理离职手续。 如您已成为公司的正式员工而合同期/协议期未满，公司决 定辞退您时，会提前三十日书面通知。否则，会以您一个月的基 本工资作为对您的补偿。如您提出辞职也应提前三十日书面通 知，否则应以您一个月的基本工资作为对公司的补偿。所有辞职 / 辞退的通知必须以书面形式交人力资源部。 您在自公司离职起的两年内，不得到与公司有竞争关系的单 位的竞争性岗位工作，不得聘用公司员工或怂恿公司员工离职， 否则按保密规定办理。如您有有损公司利益的情况，则应补偿对 公司造成的损失。 SINOTRUST 工作时间与假期 员工手册 14 第五章 工作时间与假期 工作时间 公司实行定时和不定时两种工作时间制度。实行定时工作制 的员工，每日八 小时，每周五日工作制。工作时间为 9:00～ 18:00,午间就餐和休息时间为一小时。 实行不定时工作制的员工，除特殊情况，应尽量保证每天 8 小时的工作时间，每月工作时间不得少于国家规定的法定工作时 间。 公司实行考勤打卡制度，您每日第一次（无论何时）到达办 公室，及最后离开办公室（当日不再返回），都必须打卡。请假 和打卡都应以诚实的态度。必须亲自打卡，不得要求他人代替自 己、也不得代替他人打卡，否则视为严重违反公司规定。外出工作 或培训，应提前向部门经理说明并在考勤卡上注明，由部门经理 在考勤卡上签字，方计为出勤。无签字的不计为出勤。 偶尔忘记打卡，由部门经理签字计为出勤，如经考勤管理人 员提醒后仍不打卡，视为故意，每少打一次记为事假 4 小时，累 计三次以上，计为旷工。 假期管理 您在工作时间内，在办 公场所或因公务在非办公场 所工作为出勤。您在工作时 间 经理级员工请假需 向总经理申请！ SINOTRUST 工作时间与假期 员工手册 15 SINOTRUST 内，不在办公场所，亦非因公务在非办公场所工作为缺勤。 所有请假均应提前填写“请假申请单”送部门经理批准。有 急事不能上班，必须在上班两小时内通知部门经理，上班后补填 请假单。 三天以内的假期，部门经理可直接批准，三天至五天的假期 和项目假需经人力资源部批准，超过五天需总经理批准。所有请 假都须一式两联在前台和人力资源部备案。 假期分类 您在公司工作期间可享有的假期包括：国家法定假期、全薪 年假、全薪项目假、病假、事假、婚假、丧假、产假等假期。 国家法定假期 根据国家规定，您每年可以享受十日的国家法定假期。 法定假日 元旦 1天 春节 3天 劳动节 3天 国庆节 3天 全薪年假 安排此项假期的目的是使您有机会暂时离开繁忙的工作而获 得休养。年假的日数以您在公司服务年限的长短而定。 工作时间与假期 您在公司的工作年限 超过一年但未满三年 超过三年但未满五年 超过五年 员工手册 16 享受年休假 每年有五个工作日 每年有十个工作日 每年有十五个工作日 年 假 可 以用于抵扣病事假，每次病事假一小时以上即可抵扣，年假可按 小时休。 年假可以连续使用，也可以不连续使用。并且可以逐年累计。 休年假必须事先就具体时间与您的部门经理协商。为了满足您的 需要同时顾及所在部门的工作需要，请事先与您的部门经理详细 讨论您的休假计划，并按规定提前一个月填写“请假申请书”交 人力资源部备案。 全薪项目假 根据您的月工作时间以及劳动强度大小，您可以享受项目 假，但必须由项目经理提议，经部门经理审核，人力资源部批准 后方可享受，项目假为完全带薪假，您可以连续使用，也可以分 时间段使用。并且可以逐年累计和抵扣病事假。同样，休全薪项目 假也需要提前一周与您的部门经理商议并报人力资源部审批。 病假 如您不幸生病，请持医生证明（无医生证明需经部门经理认 可）办理病假申请，病假期间享受基本工资，不享受岗位工资及 补贴。 员工因病、负伤或其它事故无法工作时，对员工请假期间的 待遇的规定如下：正式员工因工负伤按国家有关工伤的规定办 理。 SINOTRUST 工作时间与假期 员工手册 17 如您在试用期发生伤病，治疗期间停止发放工资及补贴。请 您向公司出具足以证明伤病情况的证明，公司会按照国家相关政 策决定是否为您保留职位。 如您在正式工作期间发生病假或非因公负伤，经有关机构鉴 定进入医疗期（3-24 个月）的，公司将根据国家的有关制度办 理。 具体细则请参阅公司相关规定。 事假 事假须经部门经理事先批准。如您身处项目组，请务必先向 项目经理请假，事假三日以上需经人力资源部批准，申请事假超 过五日由公司总经理批准。 婚假 正式员工办理结婚登记的，女性 23 周岁以下，男性 25 周岁 以下，达到法定结婚年龄的正式员工，享受三个日历日婚假。女 性 23 周岁以上（含 23 周岁），男性 25 周岁（含 25 周岁）的正 式员工享受十个日历日婚假，婚假期间享受基本工资。员工在试 用期结束前办理结婚登记的不享受婚假。婚假的申请应提前一周 向人力资源部及上级经理申请，并出示必要证明。 产假 23 岁以 下的 女性 正式 员工 ，可 在 头胎生育时享受 90 日历日的产假（包括 产前休假 15 日），享受基本工资。23 岁 或以上的女性正式员工，可在头胎生育 时享受 项目假和年假属于 全薪假期，其他如 病假、产假、婚假 等按公司规定享有 基本工资，事假属 于无薪假。 SINOTRUST 工作时间与假期 员工手册 18 105 日历日的产假（包括产前休假 15 日），享受基本工资。 丧假 员工直系亲属（父母、养父母、继父母或配偶、子女）去世， 最多 3 个日历日丧假。享受基本工资。 祖父母、外祖父母、兄弟、姐妹去世，最多二个日历日丧假。 注：婚假、产假和丧假的日数为按历法计算的连续日数，与 工作日的概念不同。（从您开始休假之日起，休息日和假日也连 续计入丧假）。 迟到/早退 如您是属于实行定时工作制者，那么在工作时间开始后不在 办公场所工作为迟到。在工作时间结束之前离开办公场所为早退。 如您是属于实行不定时工作制者，如您前一天工作至晚 21： 00 以后，则第二天上班时间可适当延后，不记迟到。例如：您前 一天工作至晚 21：00 以后则次日可延后半小时上班；工作至晚 24：00 以后次日可延后一小时上班。但您的月出勤小时数应满足 月应出勤小时数。每月应出勤小时数＝每月应出勤天数×8，如您 满足每月应出勤小时数，则视为正常出勤；如您每月实际工作小 时数小于每月应出勤小时数，则根据考勤卡统计结果，如上班时 间晚于 9：00 或下班时间早于 18：00，且当日工作时间不满 8 小 时者，视为迟到/早退。 关于加班的具体管理方式请参照本手册“加班补助”条款或 公司相关制度。 不论是定时工作制者还是不定时工作制者，迟到/早退不足半 小时（包括半小时）按半小时处理，扣除半小时工资；迟到/早退 半小时以上一小时以内（包括 1 小时）按 1 小时处理，扣除 1 小 时工资；迟到/早退 1 小时以上按旷工半天处理。 SINOTRUST 工作时间与假期 员工手册 19 旷工 如您在应工作时间内未事先请假并获批准即缺勤计为旷工， 超 过上班时间 1 小时未到又未请假的，计旷工，按工资总额的 3 倍 扣发。当月旷工累计超过两日，视为自动离职，劳动合同即行解 除。 加班 一般法定节假日不鼓励加班。 实行定时工作制员工加班享受加班工资。 实行不定时工作制的员工在法定节假日，因工作需要必须加 班的，经部门经理批准方可加班。平时晚上加班需部门经理同意。 月工作强度过大的，可以向部门经理申请，在不影响工作的前提 下，经部门经理书面批准，可以安排倒休或项目假。 实行不定时工作制的员工加班享有加班餐补、加班交通费和 项目假（定时工作制员工和一定工资待遇以上人员不享有加班餐 补）。 SINOTRUST 日常行为规范 员工手册 20 第六章 日常行为规范 为了共同完成团队的目的和团队的共同需求，更为了创造良 好的工作环境与工作氛围，员工应遵守公司制定的与个人行为和 人际关系有关的某些相应规定。因此，对我们所有人而言，了解 自己对公司、对同事的责任就显得十分重要。 我们的目的是在这方面取得一定的进步，同时确保那些干扰 我们正常经营或干扰员工正常工作的行为得到禁止。 不遵守有关规定会受到下列纪律处分：口头警告、书面警告、 薪金扣除或解聘。为确保处分合理，员工的严重违纪行为、员工的 过去表现、事件所发生的环境等因素将得到全面考虑。 虽然不可能对所有可能的行为规范进行规定，但下列内容请 您一定要了解并遵照规定执行！ 着装和仪表举止 请 时 牢 记 您 的 举 一 代 表 新 华 的 象！ 刻 ， 一 动 了 信 形 作为专业服务人员，我们的素 养不仅体现在向客户提 交的报告 上，也体现在办公室文化和与客户 的交往中。其核心是，对工作的严 谨和对同事和客户的礼貌和大度。 着装要求是在工作时及对 外交往 中，体现职业气氛所必不可少的。 仪表举止与言行 员工要保持良好的卫生习 惯，予人精力充沛、清洁干练 的感觉。女士化淡妆。为自己设 计优雅美好的形象，赢得人们 的尊重和喜爱。在与客户交往 时，不卑不亢，幽默大度，不 要让客户感到尴尬。 保持 健康 的心 理—— 自 尊、 自 信、自爱、自重、精神振作。 根据工作实 际情况，现场部 员工在外出现场 工作时可以不必 着职业装，但也 需得体大方，请 时刻牢记，我们 每一个人都代表 新华信！ 办公环境 SINOTRUST 日常行为规范 员工手册 21 着装 虽然大家都会愿意穿方便舒适的服装，但工作期间展现的应 是职业素养和专业人士的风采。所以，上班时间内,男女职员应着 职业装，男士着衬衣, 戴领带，西裤,皮鞋。女士职业装，保持整 洁、得体、大方。会见客户时，男士着深色西装套装和皮鞋，女士 着职业套装和皮鞋。坦肩露背上衣、紧身衣裤、牛仔装、短裤、超短 裙、旅游鞋、运动鞋、拖鞋之类不适合办公时穿着。 整洁、干净、舒适、安全和健康的工作环境是我们每个员工都 希望的，因此，为给您创造良好的办公环境，请您协助做到以下 几点： 在办公区不要吸烟和用餐。所有办公区都为禁烟区，包括卫 生间、走廊、电梯过道和紧急出口。 保持工作环境，办公桌和周围环境、台面、地面、墙面、办公设 备、书籍等的清洁，使工作有条不紊，系 统化。 本人不在时， 请不要将项目 相关文件放在 桌上 SINOTRUST 日常行为规范 员工手册 22 每天下班前清理好自己的办公桌、椅和柜，收好重要文件。将 物品放在应放置的地方。 电话使用 应尽快应答电话。应答时，先自报姓名，过程中应注意礼貌 用语。应答或转接电话，一定要尽力帮助对方。如附近的同事离开 办公桌，请替他应答电话。 请对方留言时，要正确记下对方的单位、姓名和电话号码、记 录接电话的日期和时间，及时转告被叫人。为避免忘记转告，应 用便条认真记录，放在被叫人的办公桌上明显处。必要时立即通 知被叫人或其它有关人员。 公司电话原则上应该用于公司业务。在拨打私人电话时要力 求简短，不可用办公电话聊天。 网络使用 因工作需要，也为了您可以搜集到所需要的信息，公司每台 电脑都可以随时登陆互联网。在给您带来便利的同时，也请您为 公司节省网络资源，不要浏览与工作无关或不良网站。同时注意 网络安全和保密。 发送函件 公司函件分为平信、大宗印刷品、挂号信、市内快递、EMS 和 国际邮件几种，如您需要发送函件，除市内快递可直接委托前台 秘书办理外，其他函件的发送请交给行政部专门负责人员，如您 临时无法找到行政部人员，也可委托前台秘书为您转交。 发给客户的正式文件应使用有公司抬头的专用信纸报告格式 （请找行政部索取）。传真应使用公司标准传真格式（万能路径 中可以找到）。 SINOTRUST 薪酬政策 员工手册 24 第七章 薪酬政策 宗 旨 为吸引和保留高水平的员工，使公司拥有一支同行业中最优 秀的员工队伍，新华信会根据每一个职位所要求的技能、职责和 工作情况，向您支付公平、适当的工资。新华信的薪资政策旨在使 其员工的薪资水平在劳动市场上与其他公司相比具有竞争力，并 使之公正合理，对员工具有激励性。在严格遵循有关劳动法规的 前提下，对外收集同行业的薪酬水平以确定具竞争力的薪酬与福 利；对内考察各级薪酬以确保内部公平，并根据个人工作绩效和 公司经营情况来确定。 员工薪酬根据工作任务的评估来确定，这一评估包括职位水 平、工作情况和劳动市场等方面。员工的业绩、能力和表现是决定 工资水平与加薪的主要因素。 新员工的工资是依据其所任职的职位级别所对应的工资标准 来制定的，而职位级别又由以下因素所决定： 职位的职责、工作范围； 所需要的技术和能力； 职务需要的学历、培训和工作经验； 圆满完成任务所必需的努力 您开始工作或调整工作时，会被告知自己的工资等级、开始 的薪酬及该职位的工资水平。 SINOTRUST 薪酬政策 员工手册 25 工 资 工资包括了基本工资、岗位工资/职务工资、工龄工资、交通补 贴、午餐补贴几个部分： 基本工资会根据您的受教育经历和文化程度确定。在您入职 时，请提交最高学历及学位证书，我们会按其核定基本工资。不 能提供学历、学位证书者, 或不能提供学校证明者，按最低学历 （中专）计发基本工资。员工获得高于当前学历的新学历，调整 基本工资。 自您入职起的三个月试用期内，您的岗位工资是根据您以往 的工作经验、工作职位、职务高低、责任大小、工作性质、工作难易 程度来确定的。在您转正时，根据您试用期内的工作业绩、能力和 表现以及公司经营状况来确定您的工资。另外，综合每年 4 月和 10 月的绩效考核情况，若公司认为您的工资与您的表现不能相 符，在当年的 4 月份您的工资会有一次变动的机会。 岗位工资、职务工资随岗位和职务的变动而变动，能上能 下，能升能降。 如您是实行定时工作制的员工，因工作需要在办公场所延时 工作或法定节假日工作为加班，经上级经理签字计为加班。公司 可以安排您倒休（法定节日加班除外）或抵扣病事假，或计发加 班工资。加班时间自下班后 15 分钟时起计算加班（不包括用餐时 间）。具体加班补助计算方法如下： 延时加班：加班小时工资=小时工资*1.5 假日加班：加班小时工资=小时工资*2 节日加班：加班小时工资=小时工资*3 如您实行的是不定时工作制，则不计发加班工资。 加班餐费 公 司 还 在 工 资 中 为 您 提 供 了 150 元的交通补贴和 200 元的午餐补贴。您 的日工资的计算是根据您的月工资总额 除以月法定工作天数得出，这样，您会 感觉到不一定每个月的日工资都是相等 的。 公司的工资执行 的是保密制度， 请千万注意不要 打探别人的薪水 哦！ 一定要注意哦，您的工资和奖金实行的是不公开制度，请不 要告诉别人您的薪水，当然也不要去问别人！ SINOTRUST 薪酬政策 员工手册 26 实行不定时工作制的员工加班。在工作日每日连续工作超过 12 小时（即工作超过晚 21：00）计发 1 次加班餐费,超过 15 小 时（即超过晚 24：00）计发第 2 次，加班餐费标准为每次 25 元。节假日连续工作超过 5 小时计发 1 次,超过 10 小时计发第 2 次,超过 15 小时计发第 3 次，餐费最多计发 3 次。 实行定时工作制的员工、月工资及补贴总额超过捌仟元的员 工不享受加班餐费。 SINOTRUST 薪酬政策 员工手册 27 加班交通费 加班补助 所有加班的员工均须事先征得部门经理的批准，每月由部门 经理在考勤卡上签字确认。凡无签字的不计为加班。 不定时工作制的员工在工作日连续工作超过 12 小时，或节 假日工作不到 5 小时者，报销单程返家车费。节假日连续工作超 过 5 小时者，报销双程返家车费。 个人所得税 员工月收入（工资、补贴、津贴、奖金及其它收入）超过免税 额（目前北京为 1000 元）的部分，应缴纳个人所得税，由公司 代为扣缴。即每月现金收入减去 1000 元的部分即为应纳税所得， 按相关税率缴纳个人所得税。如有问题，请咨询人力资源部，必 会给您满意的解答。 工资的发放 工资支付日为次月五日。如遇法定节假日顺延。 公司为每位员工在银行开立工资帐户。工资按月存入员工在 银行的工资帐户。 新员工入职后，次月 5 日后到人力资源部领取存折，初始密 码为 000000，请员工自行到银行办理更改密码手续并办理储蓄 卡。 如果员工的存折丢失，请立即自行到银行办理挂失手续，并 通知人力资源部。 人为本，服务员工”的信条，努力为员工创造一个和谐的工作环 境。在这一宗旨下，公司除国家规定的社会保险外还为您提供了 全面的商业保险和其他福利项目。关于详细内容请参阅公司政策 规定或向人力资源部咨询。这里概括了其中的一些项目，目的是 让您大概的了解和让您知道它们的存在。 社会保险和住房公积金 公司将依照国家及公司所在地政府的有关法律法规及本公司 的实际情况，为您办理社会保险（养老保险、失业保险、医疗保 险、工伤保险）和住房公积金，并依照国家及政府的法律、法规和 政策进行调整。 公司会与所有正式员工签订劳动 请您务必将您的 合同，并要求您将人事档案调入公司 人事档案在三个 在人才机构的集体存档户。如您的人 月内调入公司的 事档案在规定时间内调入，公司依照 集体存档户，这 法律、法规及当地政府的规定，会为 样，您的保险费 您办理社会保险和住房公积金，如您 用才能按时补缴。 的人事档案未在规定时间内调入公 司，则会对您各项保险的办理及缴费 带来一些不必要的麻烦。为照顾到您调档过程中可能存在的困难 和时间差，公司会对 SINOTRUST SINOTRUST 保险与福利 员工手册 28 第八章 福利与保险 新华信始终认为员工是公司最宝贵的资源，因此，公司一贯 倡导的工作精神是：精益求精、埋头苦干、尽情欢乐，并奉行“以 薪酬政策 员工手册 29 您在操作过程中暂停的社保做一定数额的补缴，但补缴时间最长 为 三个月。 如您的人事档案未调入公司，则公司受一些因素的制约无法 为您办理社会保险，请您自己承担其责任。如您不按国家规定缴 纳社会保险和住房公积金中应由个人缴纳的部分，员工承担其责 任。 娱乐活动。既放松了精神，又增加了彼此的了解和友谊，使您能 在轻松，和谐的氛围里工作。 商业保险 公司统一为正式员工投保以下商业保险： 每年一月八日公司成立纪念日举办公司庆典。 意外伤害保险——公司为员工购买了保额为 10000 元 的意外伤害保险，凡员工发生意外伤害事故，请一定在 第一时间通知人力资源部！ 指定交通保险——公司为员工购买了保额为 200000 元的指定交通保险，有此保险，您就可以不必再购买机 场的保险喽！但是，一定要在事故发生的第一时间通知 公司人力资源部！ 补充医疗保险——公司为所有参加社会保险中基本医 疗保险的员工购买了商业补充医疗保险，有此保险，对 于基本医疗保险中员工需个人承受的费用部分有了一个 较大比例的赔付，在一定程度上减轻了员工的个人负 担。 SINOTRUST 薪酬政策 员工手册 30 春游/秋游：每年的 4/5 月组织春游一次，每年的 9/10 月组 织秋游一次。 月健身娱乐：为加强各部门间员工的沟通以及达到锻炼身体 的目的，公司每月组织 1-2 次健身活动。 部门团队经费：为鼓励各业务部门的工作积极性，并加强团 队建设，公司每季度拨款，各部门可根据实际情况灵活安排活动 内容。 年度体检 为保证您有一个健康的身体，杜绝和减少病痛发生的可能性， 并根据及时发现及时就诊的原则，公司会每年安排体检并承担每 位员工的年度体检费用，以此来支持员工的医疗保障项目。具体 体检事项请关注人力资源部的通知。 SINOTRUST 员工发展 团队建设基金 第九章 员工发展 公司每年提取一定数额的员工活动经费。此经费由人力资源 部具体管理与使用。包括每年的公司庆典、春游、秋游及其他体育 业绩考核 员工手册 31 健全的评价系统，可以对组织的协调和流程的控制起到良好 的协调作用和控制作用，并更好的促进我们的团队合作精神。 新华信采用多维绩效考核评价体系，以达到对每位员工的全 面考核和激励效果。“一言堂”的现象在新华信不会存在。 如考核一位研究员在项目中的工作，会有现场部人员，数据 部人员，项目经理等共同考评。当然，我们还会参考客户的反馈 意见。 入职培训 市场研究基本知识技能培训 项目流程培训 相关业务培训 企业内训 外派培训等 在每年的 4 月和 10 月，公司将对您进行总体绩效考核。考核 既会指出您的成绩又会指出您的不足之处。考核也使您有机会与 您的部门经理、人力资源部以及公司讨论您对工作的想法和发展 目标。人力资源部汇总每个项目的评价结果，结合部门经理、部门 同事、总经理的意见得出最终的考核成绩。 当然，考核也为您的加薪晋级以及年度奖金的发放提供了重 要依据。 培训制度 我们鼓励员工继续接受教育和提高技能，并积极为员工提供 培训的机会。在每个员工入职时都将接受入职培训了解公司的基 本状 SINOTRUST 员工发展 员工手册 32 况。并且，在工作中可以不断的接受内部、外部的培训以获取更多 的收获。关于年度详细的培训安排请询问人力资源部并请关注人 力资源部随时张贴的培训通知。当然，您在年初各部门以及人力 资源部拟定培训计划时可以提出您的建议和需要。 新华信的培训主要分为以下几部分： SINOTRUST 奖励与惩罚 员工手册 33 第十章 奖励与惩罚 新华信一直坚信“人是最重要的资源”，并以“对人保持 不变的尊重”和“坚持高尚操守”为基础的新华信企业文化作为 管理的基本工具。 新华信首先设想每一位员工在能力与职业道德方面都具有 成为优秀的可能；并进一步设想；只要及时地向他们指出正确的 方向，给予必要的帮助和充分的培训，员工就一定能够把成为优 秀的可能性转化为现实。 在这一前提之下，新华信管理工作的出发点就是运用各种 激励奖励方式来帮助每一位员工更顺利、更快速地实现成为优秀 的可能，并不断超越过去的优秀水准，在更高的水平线上创造新 的优秀业绩。最终保证企业和员工共同成为世界的“同业之冠”。 同时，新华信人极为鄙视职业道德上不合格的行为和态度。 对于这些消极行为所给予的纪律行动首先是善意的提醒：“这种 行为是错误的，你完全有能力改正错误，请赶快改正错误吧！” 直到最后，处分才会成为失望的道别：“这种行为绝不符合新华 信人的标准！” 任何形式的处分都是完全针对行为的。在任何情况下，新华 信都不会忘记对人的尊严保持不变的尊重。 但是，请您牢记不要使您的行为与下列规范发生抵触： SINOTRUST 保密、安全和健康 员工手册 35 在您与公司签订劳动合同的同时，公司会与您签署一份保密 协议，一经签字即具有法律效力。记住，这可是一项重要承诺 哦！下面告诉您的是一些基本信息，具体内容以您签署的保密协 议为准。 保密信息是指新华信无论以书面、口头或任何方式向您提供 的有关新华信的所有数据、文件、信息和资料，或由您察觉到的相 关信息。新华信专有资讯是公司建立起来的机密性的技术及商业 情报，对公司的业务，对提高公司竞争地位，增加收入和盈利， 都有着十分重要的影响。 保密措施 软盘拷贝：拆除所有计算机软驱（可留下部门经理和 IT 部门的软驱，需要用软盘交流时提出申请，由 IT 部门实 施） 光盘刻录（此方案已实施）：严格光盘刻录申请手续。 先由业务人员申请，写明刻录内容、数量及交付方；再 由行政管理部门签字认可；IT 部实施后签字；最后到行 政管理部备案。 硬盘拷贝：除 IT 部门外严禁一切人员私拆计算机。严禁 员工携带私人笔记本电脑或硬盘到公司。如有特殊需要 应由总经理签字同意。 1) 共享文件夹：禁止使用个人的公共共享文件夹；进行人 对 SINOTRUST 保密、安全和健康 员工手册 36 第十一章 保密、安全和健康 人的共享拷贝时，98 系统须加入访问口令，2000 系统 须 保 密 保护公司专有资讯是每个新华信员工的责任和义务。 保密内容范围 控制用户授权，拷贝完成后，应及时取消共享或删除共 享 文件夹里的内容。 邮件传播：严禁使用私人邮箱；进行网络监控，发现向 非客户发送的资料。 规定所有计算机应设开机密码，设屏保密码等，并妥善 管理各类密码。 兼职员工管理 无论从哪里招聘来得兼职员工，无论在新华信工作多长 时间，均需到人力资源部登记、备案，记录姓名、联系方 式，交身份证复印件，并签署保密协议。 各部门的兼职人员由指定的部门人员负责，并需在部门 人员的监督下工作（即兼职人员不可单独工作） 兼职人员的坐位安排需由部门指定负责人负责安排。在 兼职人员使用坐位前应将桌面收拾干净，抽屉上锁。如 需使用电脑，应使用指定文件夹。 安全和健康 公司将遵守国家的安全法规，全力为员工提供安全的工作环 境。公司不要求任何人以任何不安全的方式进行工作。同时安全也 是每位员工的责任，所有员工有责任指出潜在的危险并通过尽可 能合理的途径使公司成为安全的工作场所。 件和票证等，防止被偷盗或抢劫，避免不必要的损失。公司无法 为您因个人的马虎丢失的物品承担责任。 来访者进公司都须由授权员工迎接，以辨认其身份，并在前 台进行登记，方可由员工陪同进入公司。如有非新华信公司员工 的人在办公室内，要予以注意。 如您因工作需要，须使用诸如便携式电脑、投影仪、照像机 等物品出入，应向行政部提出申请，填写领用登记，如需携带大 件物品需申请“出门条”。每次进出，应将物品及“出门条”一 齐出示，接受大厦物业检查。 请不要将以下物品携带入公司：私人电脑、磁盘、凶器、危险 品、易燃易爆化学品等违禁物品。 不确定的隐患始终存在。请您了解各种安全标志，爱护防火 和安全设备。发现任何不安全现象──火灾隐患、设备失控等，立 即报告，并采取必要的行动。但在对设备的性能不了解，对由此 可能产生的后果不能做出正确判断的条件下，不要采取任何行 动，以防事态进一步恶化。 请清楚地了解所在区域的所有紧急出口和疏散路线。 如您在工作中受到伤害，那么无论程度多么轻微，都必须马 上向自己的上司和人力资源部报告。没有报告受伤害情况会影响 您以后的补偿索赔事宜。 SINOTRUST 保密、安全和健康 员工手册 37 虽然办公地点有专业保安保护，但是，保管好你的私人以及 公用物品也至关重要，个人物品请妥善保管，将文件柜和抽屉锁 好。 在外采访或出差时，应特别注意妥善保管证件、现金、重要文 SINOTRUST 计算机文件管理 第十二章 计算机文件管理 员工手册 38 硬盘管理 母表示： 一般 C 盘为安装存放系统软件和工作软件之处，请不要存放 工作文档也不要设为共享，以防系统崩溃导致工作数据丢失。D 盘 为工作盘，存放各类工作文档。D 盘只允许设置一个专门用于内部 文件交换的共享文件夹。共享文件夹内不要长期存放工作文件。 文件命名 为了进一步规范化，提高工作效率，请您将电子文件按规定 命名。所有项目文件、需传递的文件、需存档的文件，包括所有项 目建议书、报告、问卷、预算表、时间表、人员安排表、决算表及项目 工作总结，务必要应用公司模板，备忘录要在右上角打印合同编 号。 项目编号一般由以下几部分构成： 年度 部门英文缩写 客户简称 该客户第几个项目 全年第几个项 目，如： 02 AU AUDI 008 -108 合同编号一般由以下几部分组成： 年度 部门英文缩写 客户简称 该客户第几个项目 全年第几个项 目，全年第几份合同，如： 02 AU AUDI 008 -108 -098 SINOTRUST 计算机文件管理 员工手册 39 所有与项目文件相关的文档均以项目编号首两位（表年份数 字）、“-”和最后三位（如 036），签订合同的项目即合同编号 首两位和中间三位为文件名首位字符。建议您以下文件用下述字 项目建议书—“-P-”； 报告—“-R-”； 问卷/访问提纲—“-Q-”； 信函—“-L-”； 备忘录—“-M-”； 项目总结— “S”； 预算—“B”； 决算—“FA”。 中文版后请标为“-C”，英文版后请标为“-E”。为了文件 名称看起来更加一目了然、便于查询，在标准文件名命名（即中 英文版本的 C 或 E）后面，可注明项目名称，如果几个字表达不 清项目名称的意思，也可以增加字数，以表达清楚为准。 若文件 为中间版本，则也要注明。 文件备份 请您在公司公用硬盘上（网上邻居\Backupserver\“个人文 件夹”）备份您的所有工作文件。 总监、总经理助理、所有部门经理、研究经理、客户经理级人 员：每月第一个星期一备份所有项目相关文档。 部门助理、秘书：每季度第一个星期五备份工作文件。 其他人员：每月自行备份。 SINOTRUST 员工沟通 员工手册 40 第十三章 员工沟通 建议与投诉 正常情况下，如果您有与工作有关的任何建议或不满，都可 以直接与部门经理或人力资源部以及总经理交流，此种方式通常 能够达成最简单、最迅速和最有效的解决办法。但如果您不喜欢采 取这种面对面的形式，您可以直接将您的建议发电子邮件到建议 信箱，将您的不满发电子邮件到投诉信箱。人力资源部会定期整 网上邻居 \sinomr\mrfiles\0-p management SINOTRUST 员工沟通 员工手册 41 公司资源 公司资源对于任何一个公司来讲都是一笔巨大的财富， 而如何利用与共享公司资源对于提高工作的效率是至关重要 的。到目前为止，公司资源包括如下分类： 理邮件，对于所有有意义的建议与投诉都会给出答复。 图书与报刊--公司每年初或者在需要的时候都会为员工 订阅与工作相关的图书与报刊。图书与报刊的订阅请您 在需要的时候与公司行政秘书咨询；查询公司图书报刊 情况请在公司万能路径中查找，如需借阅请联系公司行 政秘书。 公司档案—公司的档案由公司行政部统一保管，每位员 工请不要保留相关项目档案（包括电子版与打印版）。 如需电子版文件请联系公司总经理助理，如需借阅打印 版文件请联系公司行政秘书。 INFORMATION 数据库 A）兄弟公司数据库 B）外部付费的数据库 China infobanle ISI 模版—公司的各种公司文件都需要使用统一的模版，您 在需要撰写正式文件时，请在公司万能路径中查找相应 的模版。 建议与投诉信箱 jianyi@sinotrust.com.cn 万能路径 所有您在入职时需要知道或您今后可能会需要的公司内部 的文件、表格、制度、规定等，都可能会在公司任意一台电脑的这 个路径中寻找到，我们会不断的充实这个文件夹，也期待着您将 您认为对公司有用的东西添加到这个目录里面。当然，当您想要 向万能路径中添加内容时一定要通知人力资源部哦！ 为了配合公司资源的积累，也为了公司资源的不断扩充以及 员工能够更好的利用，请您配合做好以下工作： SINOTRUST 员工沟通 公司文件的正确命名 配合公司做好存档工作 数据库的维护与补充 计算机文件的备份与保密 员工手册 42 SINOTRUST 项目流程 员工手册 43 第十四章 工作流程 对于我们这种项目可以直接带来效益的公司而言，熟悉公司 各项工作流程是十分必要的。在新华信，所有日常工作都严格按 照流 程和 步骤 管理 ，我 们力 争做 到“ 做事 方式 永远 都是 规范 的”。无论多小的事情，例如出差审批，无论职位高低，申请的 程序和时间都是一样的，没有人可以越过流程办事。 我们是一个在严格管理系统下的平等的组 织结构，这是为了我们的发展而必须做到的。 当然，任何流程和制度都会有不完善的地方。 那么，公司希望您能把不合理的地方尽早提出 来，但在流程改变之前，请依然按照流程去 做。 项目 流 程 SINOTRUST 政策调整 员工手册 44 员工手册 第十五章 政策调整 专业公司★专家员工 本手册中所包含的政策将在情况需要之时根据管理层以及员 工的意见进行调整。我们会尽可能在第一时间告知您有关变化， 因此请时刻关注本手册，不要将本手册理解成一份固定不变的合 同。 当您看完这本小册子，有什么感想和疑问吗？如果 有，那么去人力资源部咨询吧！ 最后祝您在新华信工作愉快，事业更上一层楼！ 北京新华信市场研究咨询有限公司 SINOTRUST marketing Research & Consulting LTD. 2002 年 10 月 人力资源部编制 人力资源部 2002 年 10 月 SINOTRUST SINOTRUST 员工手册 专业公司 ★专家员工 不偷窃、骗取公司财产和其他个人财产 不因个人利益挪用公司财物，不因个人利益作决策 不对外泄露任何可能损害公司利益的公司机密 不在公司外兼职，尤其是有竞争关系的公司 公司《奖惩制度》中列举的其他违规事项 其他有损新华信利益、名誉的行为 其他任何与新华信文化相悖的行为 若您违反公司的相关规定，您的行为显示出与新华信不和谐 的音符，那么公司将不得不对您作出以下惩罚： 北京新华信市场研究咨询有限公司 SINOTRUST marketing Research & Consulting LTD. 2002 年 10 月 人力资源部编制 SINOTRUST 奖励与惩罚 员工手册 34 正式的口头警告 书面警告（公司范围内通报批评） 薪金扣除或职位相应降低 情节严重将被解除劳动关系 在执行中我们会恪守以下原则： 尊重事实，公平谨慎，充分考虑多方因素 SINOTRUST 遵守安全、健康以及保安条例 表现有教养，尊重他人、诚实、公正 工作时间不许吸烟，严禁服用违禁药品和含酒精饮料 管理好个人财务 遵守作息时间，准时 听从上级领导 穿着职业服装，举止文明、优雅、专业 禁止旷工或在工作时间内，未经许可擅自离开工作岗 位 不在工作时间内做与公司业务无关的事，例如玩游戏 或浏览无关网站 不询问或泄露薪金 在遵照所有法律的情况下从事商业活动 严禁为非法行为付款，严禁收授贿赂 日常行为规范 员工手册 23 其他办公设备的使用 禁止私自拆装自己或他人的计算机，未经允许公司以外的人 不能擅自使用公司设备。 禁止在本公司的计算机上擅自安装、下载与工作无关的软件， 如需要帮助请与 IT 部联系。 如需使用扫描仪、数码相机或刻录光盘请填写申请单。 未经允许员工不得更改自己计算机设置（包括 IP 地址、主机 名、网络设置等）。 除行政部门人员外，任何人禁止移动电子设备，如：打印机、 复印机、传真机、UPS 等。 爱护办公设施，如传真机、打印机、复印机和电脑等。使用中发 现问题先按机器显示的指导程序操作，如不能恢复使用，应与技 术支持或行政人员（如：公司秘书）联络。因个人原因，对设备造 成丢失、损坏，员工应按原价赔偿。 发国内传真可自行使用，部门内备案；发国际传真请与公司 秘书联系，发完传真请将原件带走。 办公家具为公司共有财产，不许私自更换挪用，如有需求请 与公司秘书联系。爱护保管好自己领用的办公用品。若办公用品人 为损坏，一律应予以赔偿。员工离职前应将贵重办公文具或非易耗 用品（单价 RMB30 元以上）退回公司。 节约用电，下班或长久外出时关闭设备。 SINOTRUST 开 篇 Memo 案例集 01 SINOTRUST 奖励与惩罚 员工手册 35 鼓励并给予机会促使员工积极改正 对屡犯相同错误者加重处罚，对明知故犯或屡次提醒 仍我行我素者加重处罚 保留追究相关责任人和上级主管责任的权利 具体实施细则参照公司《奖惩制度》 同样，公司也会对有突出贡献的员工或团队给予各种形式的 认同和激励。
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西安蓝溪--员工手册
蓝溪员工手册 为社会创造 更多更好的物质和精神财富 在创造中实现企业价值和个人价值 扉页：蓝溪价值观 —— 蓝溪价值观 董事长致辞 各位同仁： 作为蓝溪的一员，我非常乐意和大家一起，度过一生中美好的一段工作历程。 蓝溪是一个富有理想和激情的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的 朝气。在探索中国民营高科技企业发展道路上，蓝溪将扮演着愈来愈重要的角色。 蓝溪未来广阔的发展空间是员工最好的职业平台。公司致力于为职员提供可持 续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。只要你付出思考和努力，最终必 会获得公正的评价，实现自身的人生价值。 团队意识与强烈的事业心、敬业心和责任心是蓝溪事业不竭的源泉。在这里， 你会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥，才能取得更大的成就。 我真诚地期待着你，在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和蓝溪一 起成长。作为蓝溪团队中的一员，你为蓝溪所做的工作和努力，我表示衷心的感谢。 最后，祝愿你在蓝溪工作愉快！ 董事长致辞 前 言 本手册根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管理的基本事项而制定， 为员工提供有关权利、责任和义务的详尽资料。 本手册适用于经集团人力资源部批准录用的所有正式员工。 第一章 公司概述 ◆ 公司简介 西安蓝溪科技企业集团创建于 1989公司概述 年，立足于信息产业的制高点，主要业务 第一章 涉及计算机网络技术、数字化医疗设备制造、基础设施建设（包括房地产开发）、 公司简介 国家大学科技园分园建设与管理、教育产业、生态环保节能等领域，由核心企业西 安蓝溪科技企业（集团）有限责任公司和三家主要紧密层骨干企业西安蓝港数网科 技股份公司、蓝溪实业有限责任公司、陕西清华科技园发展有限公司，以及半紧密 层和松散层共 20 余家企业组成，机构遍布海内外。 从 1994 年起，就跻身国家级西安高新技术产业开发区百强企业前列， 2002 年中国优秀民营科技企业， 2003 年陕西省“诚信企业”，陕西省委、省政府重点 扶持的陕西省十大民营科技企业之一。 前言 《论语》子曰：「其身正，不令而行；其身不正，虽令不 从。」 ◆ 企业标识 蓝溪企业标识由英文字母 L 和 C 构成，意为蓝溪公司（ LANDSEA COMPANY ） . 本标志整体形成英文字母 E ，又隐含汉字“电”，意为蓝溪是以现代 电子（ ELECTRONIC ）信息产业为主的多元化发展的集团公司。 标准色选用 C100M80 ，寓意理性、深邃和对未知领域的探索。 第一章 公司概述 LAND －陆地， SEA －海洋， LANDSEA企业标识 组成蓝溪的英文名，它寓意着地处中 国西部蓝溪人的一个由内陆走向海洋，走向世界的信念！ 《论语》子曰：「其身正，不令而行；其身不正，虽令不 从。」 ◆ 蓝溪集团组织机构图 第一章 公司概述 组织机构图 《论语》子曰：「知者不惑；仁者不忧；勇者不 惧。」 ◆ 研究与发展方向 蓝溪集团研发中心担负着集团中长期发展战略研究、自主产品设计规划与开发 两项使命，立足于培育和壮大集团核心竞争力，坚持自主开发基础上的广泛合作， 紧紧围绕信息技术这一核心方向不断开拓其在各行各业的应用，并致力于产品领域 的多元化扩张，是蓝溪快车沿着高科技轨道前进的动力机车。 中心集中了一大批年轻优秀的科技工作者，与清华大学、西安交通大学、西北 第一章 公司概述 工业大学、西北大学等国内 30 余所院校和科研机构建立了互惠的技术合作关系，与 研究与发展方向 美国、比利时、欧洲的跨国知名公司，如 IDP 、 IBM 等公司进行技术合作。 已取得的主要科研成果摘录如下： 1 、 HOLTER 动态心电图记录与分析系统获得“国家级新产品”，并被中华医 学会指定为全国心率变异性（ HRV ）研究标准机型，获得科技部中小企业创新基金 贴息贷款。 2 、运动负荷测试系统填补国内医疗器械空白。 3 、 ERP （模块化商务管理系统）项目获得科技部中小企业创新基金无偿援助。 《论语》子曰：「质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然後君 子。」 4 、海水淡化项目获得国家实用新型专利，通过国家航空工业总公司科技成果 鉴定，列入国家级火炬计划。 5 、 I server 机架式服务器列入 2003 年国家重点新产品计划。 6 、 NHC － 150 型移动式 C 型臂高频 X 线机列入 2003 年国家重点新产品 第一章 公司概述 计划。 研究与发展方向 7 、重症监护急救车项目列入陕西省重大科技产业化计划，获得国家 2002 年 发展战略 第九批国债专项资金项目支持。 ◆ 发展战略 到 2009 年成为“国内一流企业，国际知名品牌”，实现产值 50 亿元，千人 规模，人均年收入 10 万元 为实现这一目标，将不断实施以下战略：积极推进国际化发展战略、深化产权 改革，优化产业结构、加快产业升级、强化大市场大营销观念。 《论语》子曰：「质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然後君 子。」 ◆ 企业文化 价 值 观：为社会创造更多更好的物质和精神财富，在创造中实现 企业价值和个人价值。 企业精神：对内——勤奋、智慧、协作、创造 对外——诚信、高效、严谨、双赢 第一章 公司概述 工作作风：提倡读《论语》学做人，读《孙子》学做事 企业文化 经营宗旨：以人为本、以市场为导向、以信誉求生存、以科技促发 展、以服务创名牌 经营方针：一元为主 多元化经营 做专做强 做稳做实 员工形象：遵纪守法、诚信为本、操守为重、谦逊诚恳、礼貌宽 容、机敏聪慧、踏实奋进、公平正直、廉洁奉公。 虚心向国内外优秀企业学习，广泛吸收国内外新成果、新技术、新思想用我们 卓越的产品和服务使企业成为业界最佳企业。 《论语》子曰：「温故而知新，可以为师 矣。」 第二章 权利与义务 ◆ 基本权利 1 、依法受《劳动法》等国家法律法规的保护； 2 、依照公司规章制度通过自己的劳动付出取得薪酬及各类奖励； 3 、按照国家法律和公司规定享有国家及企业规定的各类福利（如社会保险、 各种补助、各类假期、股权及股票期权奖励等）； 4 、受双方正式签订的劳动用工合同的保护； 第二章 权利与义务 5 、参加公司的培训计划，通过学习和培训提高自己业务素质和管理水平。 ◆ 基本义务 1 、遵守国家的法律法规，遵守劳动用工合同及公司规章制度； 2 、完成公司及其上级主管交办的工作任务，并自觉接受上级领导的管理，定 期接受公司的工作考评； 3 、遵守职业道德，自觉维护公司的利益和声誉； 4 、向公司如实提供与公司工作相关的个人基本资料，保守公司机密； 5 、具有强烈的事业心、敬业心和责任心，认同蓝溪文化，奉献蓝溪事业。 《论语》子曰：「默而识之，学而不厌，诲人不倦，何有于我 哉!」 第三章 员工招聘 第一条 集团各机构需要增加人员时，先填写申请表，经主管领导核准后，由 人力资源部门面向社会，公开招聘，统一考核，择优录取。 第二条 员工招聘采取内部选聘和对外招聘两种方式。 第三条 集团岗位出现空缺，优先录用内部员工，为员工创造公平的发展空间 和机会，并鼓励员工依靠自身的努力和才干，争取公司提供的机会。 第四条 员工选聘由人力资源部门会同用人单位进行考核测试；管理人员选聘 第三章 员工招聘 一般采取公开演讲的方式进行选拔竞聘，坚持德才兼备、公正公开的原则，并在集 团内部实行能者上，平者让，庸者下的动态管理机制。 第五条 集团招聘人员注重人的素质、潜能、品格、学历和经验，以适合于所 应聘职务为原则，各岗位员工聘用的详细条件，参考各职务说明文件。 第六条 招聘时须对应聘者基本素质和专业技能进行严格测试。基本素质测试 侧重于对应聘者思想、道德、心理素质等基本要素进行测试，专业技能测试侧重于 对应聘者能力、学业等专业技能进行测试，以面试、笔试，或采用公开演讲方式， 由人力资源会同招聘部门进行。 《论语》子曰：「躬自厚，而薄责於人，则远怨 矣！」 第七条 应聘人员必须如实填写人事资料，如有虚假内容，不予录用；已被录 用员工，经核实人事资料中有虚假内容的，自行解除所签订的劳动合同，予以辞退， 并赔偿所造成的损失及培训费用等。 第八条 被录用的应聘人员在办理试用手续时，应向人力资源部门 交验身份证、学历证明、职称证明等证件原件，并留存相应的复印件。 第九条 公司在原则上不聘用本公司员工的配偶、子女或直系亲属。个别确属 第三章 员工招聘 公司需要人员，经集团人力资源部考核，报总裁批准。 《论语》子曰：「躬自厚，而薄责於人，则远怨 矣！」 第四章 员工试用及转正 用。 第一条 新进员工须经人力资源部门进行岗前培训，经培训考核合格后方可试 第二条 员工进入公司后，将由人力资源部门指定的入职指引人具体介绍公司、 部门的基本情况和工作任务外，还指导员工如何领取办公用品，使用办公设备，用 餐等有关工作的具体事务。 第三条 员工聘用后，试用期一般为 3 个月，最长不超过 6 个月， 6 个月后仍 不符合要求者，中止试用。 第四章 员工试用及转正 第四条 转正申请流程： 1 、员工从人力资源部门领取转正申请单，填写转正申请，附工作总结； 2 、由主管上级具体签署意见并与人力资源部门协调； 3 、由人力资源部门呈集团行政总监核准。 第五条 凡集团正式员工应与人力资源部门签定劳动合同，合同期满，双方如 无异意，可以续签合同。 《论语》子曰：「学而不思则闰；思而不学则 殆。」 第五章 考勤管理 第一条 员工上下班实行打卡或签到制度，不得迟到、早退、旷工。 第二条 考勤打卡的基本规则 1 、上班、下班各打卡一次，每日二次。 2 、不具备打卡条件的部门，实行签到（退）制度，时间及规则同打卡。 第三条 除下列员工外，均应按规定上下班打卡或签到（退） 1 、因公出差或外出、请假并按规定办妥手续者。 2 、确因工作需要并经核准者。 第五章 考勤管理 第四条 迟到、早退、旷工的界定 1 、员工迟于规定时间 10 分钟内上班为迟到。 2 、员工于下班时间前，非因公务需要而擅自离岗，即为早退。 3 、员工无故不到岗或请假未核准，以旷工论处。 第五条 员工因公务或忘记打卡，按以下程序处理，否则视为旷工（实行签到 制的单位参照执行）：于次日填写《员工未打卡证明单》，由经理级以上主管上级 审查签字，交人力资源部予以确认。 《论语》子曰：「由，诲女知之乎 ! 知之为知之，不知为不知，是知 也。」 第六条 集团各部门、公司须设置日常外出登记本，经理级（含）以下员工外 出，须进行登记；经理级以上员工外出，应告知部门员工外出事由。 第七条 加班补偿采取换休与加班工资两种方式。 1 、调休 调休时间与加班时间一致，当年的调休最迟在本年度内完毕，过期 视为放弃。 2 、加班工资 详见集团 CIS 手册 第八条 经理级（含）以上员工加班不再计加班工资。 第五章 考勤管理 第九条 有下列情况之一的，加班不予补偿： 1 、未办理相关手续，或办事效率原因未完成工作任务而加班； 2 、员工出差加班及已给予定期固定补偿的加班。 《论语》子曰：「由，诲女知之乎 ! 知之为知之，不知为不知，是知 也。」 第六章 给假管理 第一条 员工给假分为扣薪假和给薪假两大类： 1 、给薪假：每周公休假、法定节日假、婚假、产假、丧假、工伤假、年休假。 2 、扣薪假：事假、病假。 第二条 各类休假均不含每周公休假日，如遇法定节假日顺延。 1 、法定节日假：指元旦、春节、国际劳动节、国庆节及其它法定节假日，依 国家规定给予。 第六章 给假管理 2 、婚 假：员工达到法定年龄结婚，给假 3 天。 3 、产 假：女员工符合国家计划生育政策生育时，凭证明给假 90 天，员工之 配偶分娩，给假 3 天。 在公司连续工作 2 年以上，怀孕足 7 个月，可离岗休息至产假结束。产假 90 天，其中产前休假 15 天，产后休假 75 天，也可合并使用。产假期间公司将支付基 本工资的 70% 。产假结束后应重新应聘工作岗位。 5 、丧 假：员工父母、配偶、子女丧亡给假 3 天。 6 、工伤假：按劳动合同及实际情况给予。 《论语》子曰：「吾尝终日不食，终夜不寝，以思，无益，不如学 也。」 7 、事 假：每次最长不超过 5 天，年累计不得超过 10 天。 8 、病 假： 2 天（含）以上病假须持市级以上医院证明，否则以事假计。年 累计不得超过 30 天，但总裁特别批准者不限。 9 、带薪年假： （ 1 ）员工在本年度所申请的是上一年度的假期，在不影响正常工作的前提下， 可自行安排休假时间。原则上假期必须一次休完，假期提前结束或当年未休不予补 第六章 给假管理 偿。 （ 2 ）休假应提前两周向本部门主管提出休假申请，报人力资源部门，经行政 总监批准后方可休息，公司有权根据工作需要对假期给予适当调整（如延期或跨年 度休假）。 （ 3 ）上年度内病、事假累计超过 15 天（含 15 天）或有旷工记录者，不得享 受带薪假期。 《论语》子曰：「三军可夺师也，匹夫不可夺志 也。」 第三条 员工请假必须提前填写请假单，经批准后方可休假；特殊情况下，可 电话或委托他人请假，但事后须补办请假手续。 第四条 请假核准权限： 1-3 天（含）报所在部门领导核准； 10 天内（含）报所在公司总经理核准； 第六章 给假管理 10 天以上报集团行政总监核准。 《论语》子曰：「三军可夺师也，匹夫不可夺志 也。」 第七章 绩效考核 第一条 以“蓝溪精神”为依据，考核员公德、勤、能、职、绩等五个方面， 包括被考核个人的品德、工作勤奋程度、能力、履行岗位职责情况以及工作业绩。 第二条 考核按公司经理、部门经理、员工分自上而下和自下而上两个方面进 行，被考评者每项得分标准以每项 1-5 分累加，最高为 5 分，最低为 1 分，即 1 代表“极差，不符合要求”； 2 代表“差，低于一般需要改进，有时不符合要求”； 3 代表“及格，一直符合要求”； 4 代表“良好，经常超出要求”； 5 代表 第七章 绩效考核 “优秀，不断超出要求”。 第三条 考核分为季度考核（上司对下属）和半年考核（上司对下属、下属对 上司、自我考评），分别在季末和年中、年末进行。 第四条 季度考核员工的最终得分为上评下的得分；年中、年末三方考核员工 最终得分为上评下与下评上的平均分，自我考评得分将作为员工自我定位参考依据。 《论语》子夏曰：「日知其所亡，月无忘其所能，可谓好学也已矣！」 第五条 被考评个人对考评结果有异意，可申请复议，结果不得更改。员工在 集团内部调动时，考核成绩应随同人事档案一起移交，保持全年考核工作的延续性， 年度考评结果存入个人档案。 第六条 员工考核评价标准： 员工考核得分 员工评价级别 50 分（含） SA 优秀 40 分（含）－ 49 分 A 第七章 良好 绩效考核 30 分（含）－ 39 分 B 合格 20 分（含）－ 29 分 C 差 10 分－ 19 分 D 极差 第七条 考核结果直接关系到被考核人的薪金收入以及晋职、度假、表彰等奖 励或换岗留用、降职、辞退等处罚。 《论语》子夏曰：「日知其所亡，月无忘其所能，可谓好学也已矣！」 第八章 员工薪酬 第一条 公司的发薪日期为次月十二日，逢节假日则顺延。 第二条 工资分配实行基于能力的职能工资制，由基本工资和福利费两部分构 成。员工薪金与绩效考核及评价结果密切挂钩，并向业绩优秀的员工倾斜。 第三条 浮动薪金包括绩效奖、季度奖、年终奖、年底双薪等，把机会给有才 能的人，把奖励给有业绩的人，把福利给德才兼备的人。 第四条 试工期员工工资按拟聘岗位标准工资（基本工资 + 岗位津贴，不含福 第八章 员工薪酬 利费）的 60% 发放；合同期员工工资根据上季度考评结果，按标准工资的 60120% 浮动。 第五条 员工在本公司工作满一年，且病、事假累计不超过 30 天者，年终可 享受双薪（标准工资）。亏损企业不得足额发放双薪。 第六条 公司根据国家有关规定，从其个人收入中代扣代缴应由个人承担的个 人所得税、社会保险基金（基本养老保险金 8% 、失业保险金 1.5% 、医疗保险金 2% ）。 第七条 员工应以自己的工作表现和绩效来获得收入的增加。月度与年度对员 工的考核以改进我们的工作为目标，也是客观地调整员工薪资的基础。 《论语》子曰：「君子矜而不争，群而不党。」 第九章 员工培训 第一条 公司以为职员提供可持续发展的机会和空间为己任。在公司，职员勤 奋的工作除可以获得薪金、享有福利以外，更可以得到公司适时提供的大量培训和 发展机会。 第二条 培训体系分为： 1 、培训的举办由集团一级培训和分公司二级培训共同运作。 2 、集团一级培训由总部人力资源部主办，主要负责主管级以上人员的管理培 第九章 员工培训 训，专业讲师培训，集团范围内的业务培训，新职员培训以及职员自我管理培训； 同时负责集团的培训管理工作。 3 、二级培训体系由各分公司主办，针对实际需要开展业务培训和新职员入职 培训，并组织本公司业务、管理骨干参加外部培训。 《论语》子曰：「君子不以言举人；不以人废 言。」 第三条 培训类型主要有岗前培训、在职专业技能提升培训、内部岗位学习、 管理者集中培训、骨干员工拓展培训等形式 第四条 公司实行在职培训与脱产培训相结合、自我开发与教育开发相结合的 开发方式。对决策层侧重战略培训，管理层侧重沟通培训，操作层侧重技能培训。 第五条 员工享有培训和教育的权利和义务。员工的培训和教育以提高自身的 业务素质为目标，以不影响本职工作为前提，遵循学习与工作需要结合，讲求实效 及以短期为主、业余为主、自学为主的原则。 第九章 员工培训 《论语》子曰：「君子不以言举人；不以人废 言。」 第十章 福利 第一条 带薪年假 所有签订正式劳动合同并在集团所属企业连续工作满二年 的正式员工均有权享受。服务年限 2-5 年，给假 15 天； 5 年以上，给假 20 天。 第二条 个人住房购车无息贷款 员工在公司连续工作 5 年以上，经本人申请报经总裁批准公司可提供 10 万元 以内的住房购车无息贷款。 第十章 福利 申请无息住房贷款的员工应是签订正式劳动合同的员工，在向公司申请的同时， 应同时提供相应的担保手续，在合同结束之前一次还清。 第三条 学费报销制度 员工参加学习的课程须符合公司发展的需要，并经公司领导批准，视具体情况 同公司签订具有一定服务年限的协议，成绩合格者予以报销。 第四条 骨干员工 公司非常关注骨干员工的成长，每年最少组织一次团队拓 展训练。 第五条 办理人身保险 公司还为出纳等重要岗位的员工办理个人人身保险。 《论语》子曰：「君子和而不同；小人同而不 和。」 第十一章 人事异动管理 第一条 员工因工作需要或对现有岗位不适应的，可予调职。调职由人力资源 部门或调入调出单位提出。 第二条 升职和降职 1 、员工符合以下条件应予以升职： （ 1 ）在本职工作中表现优秀，考核成绩突出； 第十一章 人事异动管理 （ 2 ）经过相应培训，符合升任职位的任职条件，且有相应的空缺职位。 2 、符合以下条件之一的员工，应予降职： （ 1 ）工作出现较严重错误； （ 2 ）工作消极，绩效平平； （ 3 ）按集团奖惩规章规定应予降职。 《论语》子曰：「君子泰而不骄；小人骄而不 泰。」 第三条 待岗员工 凡工作能力不符合岗位要求，不能服从组织安排和管理，带情绪工作的员工， 所在部门负责人有权书面通知，交人力资源部门待岗学习。 待岗学习期间，主要通过学习公司 CIS 手册及业务知识反省提高，学习期不超 过一个月，期满后通过考试竞聘上岗或离职。 员工在一年内两次待岗学习（不含正常工作调动），公司将视实际情况调整岗 位，或劝其离职。 第十一章 人事异动管理 《论语》子曰：「君子泰而不骄；小人骄而不 泰。」 第十二章 员工离职管理 第一条 离职包括中止试用、自动离职、辞退（含开除）离职。离职前，公司 可根据职员意愿安排人力资源部或职员上司进行离职面谈，听取职员意见。 第二条 中止试用 1 、试用人员有以下情形之一者，中止试用： （ 1 ）工作能力低下，不符合岗位要求； （ 2 ）品行不佳，不利于在公司长期发展； 第十二章 员工离职管理 （ 3 ）不能接受企业文化，不适应公司的管理模式。 2 、对中止试用的人员，提前一天予以通知，自告知之日起移交工作。 第三条 自动离职 1 、集团员工自动离职须提前书面申请： （ 1 ）试用员工提前三天申请； （ 2 ）一般员工提前一周申请，财务人员和主管级以上员工提前一个月申请。 《论语》子曰：「君子求诸己；小人求诸 人。」 2 、自动离职程序： （ 1 ）离职人员填写《离职申请单》，经权限主管领导核准； （ 2 ）由所在部门填写《员工离职工作移交及手续清理单》，相关经办人员和 主管人员签字确认； （ 3 ）所在部门将离职申请单和工作移交手续转人力资源部门审查； （ 4 ）由人力资源部门通知财务部门办理工资结算及相关手续。 第十二章 员工离职管理 第四条 辞退（开除）离职 1 、员工有下列情形之一的，集团将予以辞退： （ 1 ）员工不能胜任其岗位工作者； （ 2 ）员工有严重违纪行为者。 2 、集团辞退员工，应提前五日告知，自告知之日起开始交接工作。 《论语》子曰：「君子求诸己；小人求诸 人。」 第五条 离职移交手续 1 、员工离职移交手续包括工作移交、财务移交和办公用品移交，按照《员工 离职工作移交及手续清单》进行办理。 2 、离职移交时间：自离职之日起 3 天内移交完毕 第六条 离职赔偿 1 、离职员工有下列情况之一，应赔偿集团（公司）的损失： （ 1 ）劳动合同未解除，按合同规定应赔偿集团损失的； 第十二章 员工离职管理 （ 2 ）因未按规定移交或移交不清，给集团造成损失的； （ 3 ）其它应对集团（公司）负赔偿责任的事项。 2 、离职赔偿项目包括各专项费用和集团（公司）的损失，具体金额依据集团 相关规定的实际情况确定。 《论语》子曰：「君子周而不比，小人比而不周。」 第十三章 员工行为规范 ◆ 日常工作行为规范 第一条 每一个员工应对自己的言论和行为负责，并应牢记个人的言论和行为 代表着公司的形象。 第二条 每一个员工如果察觉到有不合法、不道德以及其他危害公司合法利益 的行为时，应主动将自己所了解到的情况报告公司。 第三条 员工应维护一个健康、安全和高效率的工作环境。公司不允许有任何 歧视、骚扰、诽谤、胁迫、暴力、非经公司同意的录音及录像、使用或贩卖国家禁 止的物品等行为存在。 第十三章 员工行为规范 第四条 员工的个人隐私权将受到公司的尊重和保护。员工的私人物品等不应 存放在公司的办公场所内。 第五条 每一位员工都有责任保护公司的所有资产安全，包括公司交给员工个 人使用的资产以及其他有形资产和无形资产。 《论语》子曰：「不患人之不己之，患不知人也。」 第六条 员工绝对不允许在未经公司授权许可的情况下泄露公司机密。无论员 工是在有意或无意的情况下泄露公司机密，都将受到处分包括除名。 第七条 公司员工在与公司签订合同期间所开发的知识资产的权利和利益归公 司所有。知识资产包括与公司现在和未来业务或研发有关的构想、发明、计算机程 序等，亦包括员工在执行公司业务时产生的构想、发明、计算机程序、技术文件等。 第十三章 员工行为规范 第八条 如果员工因故离开公司（包括退休），必须归还所持有的所有公司财产， 包括文件以及任何含有公司信息的媒体或介质，员工离职后不能泄露和使用公司信 息，且在职期间的创作和知识产权的所有权仍归公司所有。 第九条 公司保留对违反规定的员工追究法律责任的权利。 ◆ 对外执行公司业务规范 第一条 员工在对外执行业务时，诚信的态度对维持稳定而持久的对外合作关 系极为重要，绝不能向任何人士做错误的说明或不实的称述。 《论语》子曰：「不患人之不己之，患不知人也。」 第二条 在执行采购任务选择供应商时，员工应毫无偏私地衡量所有的决定因 素。任何员工都不能运用或试图运用公司授予的权力来使得供应商获得特殊待遇。 第三条 员工不可任意变更在公司同用户签订合同后对客户的服务内容或合同 条款。若因市场竞争原因须更改内容或条款，则首先应当报请适当的管理者的同意。 第四条 员工对竞争对手的产品和服务不得有意贬低或影射。公司的政策是以 产品或服务的优异来争取客户。在竞争对手没有同客户签订法律上可执行的合同时， 公司绝不允许自己的员工放弃对该用户和合同的竞争。 第五条 员工应通过各种合法渠道收集竞争对手的资料，以评估对方的产品、 第十三章 员工行为规范 服务及营销方法的相对优点，这是正常的商业活动，并非不道德的行为。公司反对 用任何不正当的手段来获取竞争对手的资料。 第六条 员工在管理者同意的条件下，可以接受或给予他人符合商业惯例的款 待，如餐宴及其他娱乐，但费用必须合理、合法。 第七条 员工及其家人不应接受可能影响或足以令人怀疑将影响他们同公司之 间业务关系的馈赠。员工无论是在任何场合收到金钱或异于一般习惯的礼物时，务 必报告主管经理，由公司决定如何处置这份馈赠。 《论语》子曰：「过而不改，是谓过矣！」 ◆ 在工余时间行为规范 第一条 员工绝对拥有自己的私生活，但公司不允许任何牺牲公司的利益来从 某些活动或籍以增进个人私利。 第二条 未经公司同意，员工不可在其他公司任职，特别是在竞争对手的公司 任职和享有经济利益。 第三条 员工利用公余时间从事一些涉及个人计算机、软件或其他信息产品活 第十三章 员工行为规范 动时，不能同公司的产品或服务产生竞争，也不能以商业形 式销售这些产品或服务，即不得以直接或间接形式获取任何形式的酬劳。 第四条 员工不能在公司办公场所或有薪时间内从事非本公司指派的工作，也 不得使用公司的资产（包括设备、电话、用品、资源及公司拥有的信息等）来从事 非本公司指派的工作。 第五条 员工不得利用公司未公开的消息来谋取自身的经济利益或其他利益。 《论语》子曰：「君子喻於义，小人喻於 利。」 第十四章 员工投诉 第一条 员工投诉是员工及时提出和反映问题的民主形式。也是公司赋与每位 员工的民主权利，员工应当珍惜、正确理解和使用这种权利。 第二条 员工可以对不公正的问题及待遇提出投诉，以便通过正常渠道加以解 决。投诉问题时，应本着实事求是、认真负责的态度。 第三条 公司充分尊重员工的投诉权利。对于员工的投诉，应本着“先调查， 后处理”的方法，力求全面、客观、公正地解决投诉问题。 第十四章 员工投诉 第四条 部门负责人若因不负责或个人原因，故意拖延不解决投诉问题，公司 将视其情节情况，给予批评或处罚。 ◆ 修订注释 公司因国家政策及企业管理的要求，对《员工手册》予以修改。 公司人力资源部对《员工手册》拥有解释权。 《论语》子夏曰：「君子有三变∶望之俨然；即之也温；听其言也 厉。」 结束
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开元酒店集团员工手册
开元酒店员工手册 开元国际酒店管理公司 监制 开元酒店员工手册 2 开元酒店员工手册 目 录 总裁致辞..................................................................................................................................3 总经理欢迎词..........................................................................................................................4 一. 开元旅业集团....................................................................................................................5 三．开元大酒店......................................................................................................................9 四．入职指引........................................................................................................................10 五．行为准则........................................................................................................................12 六．薪酬/福利.......................................................................................................................14 八. 奖罚制度..........................................................................................................................20 九. 申诉与沟通......................................................................................................................24 十. 酒店安全..........................................................................................................................25 十一. 员工应知应会常识.....................................................................................................27 附 则......................................................................................................................................28 3 开元酒店员工手册 总裁致辞 欢迎您加盟开元！首先感谢您的抉择，也祝贺您顺利通过挑选成为公司的 一员。 我们将在共同信任和相互理解的基础上共谋发展。 1988 年，我们建立了萧山宾馆；今天，我们的业务涉及酒店业、房地产开 发和工业制造等领域，成为一家多元化、全国性知名企业集团。 我们发展，是因为我们齐心协力，努力攀登，与时俱进，每一步都力求稳 健。我们深知，建设开元百年基业，需要我们有海纳百川的胸襟，更需要您的加 盟。 员工是我们宝贵的财富。开元每一个前进的脚步，都需要您高度的责任感， 务实高效的行动，创新发展的精神。进入公司也许不能享受高福利、高待遇，但 公司为您提供了施展才华的平台和公平公正的晋升途径，您的付出，您的奋斗， 您的卓有成效的工作，都将会在这里得到客观的评价和赏谢。 世纪风潮谁争锋，百舸争流我为先。我谨代表开元旅业集团欢迎您加入我们 的团队，并相信您一定会成为我们最优秀的成员。 总裁： 4 开元酒店员工手册 总经理欢迎词 总经理： 5 开元酒店员工手册 一. 开元旅业集团 概况 开元旅业集团是一家业务涉及酒店、房产和工业等领域，跨行业、跨地区的 全国性大型企业集团，下辖开元国际酒店管理有限公司、杭州开元房地产集团有 限公司和浙江开元工业控股有限公司等三大产业公司。 开元国际酒店管理公司负责集团旗下所有酒店的经营管理，并承担整合资 源，输出管理，实现在酒店业的跨地区连锁化快速发展的使命。目前酒店管理公 司在营酒店十余家，其中开元萧山宾馆连续六年被评为“浙江省十佳星级饭 店”，并荣膺“全国百优星级饭店”称号；杭州开元之江度假村连续五年被评 为“浙江省十佳星级饭店”；杭州千岛湖开元度假村被誉为“华东第一度假 村”；开元名都大酒店享有“杭州第一高楼”的声誉，并将成为开元旅业集团 的旗舰酒店。开元旅业集团先后被评为“中国旅游饭店业集团 20 强”、“中国旅 游知名品牌”、“中国饭店先锋品牌”等荣誉称号。 借助集团公司的综合管理和投融资平台，以酒店产业、房地产业为依托 ， 2004 年集团高起点、大投入，进军工业制造领域，形成了酒店、房产以及工业制 造多元化互动的产业格局。同年，集团正式进入资本市场，实现了从产品运营到 资本运营、从集团公司到控股公司的跨越发展。 公司文化 使命 营造中国品质，创造快乐生活 远景 成为出类拔萃、永续经营的现代大公司，为每一位员工提供高尚事业的舞台 和体面生活的保障。 战略 依托集团的综合管理和投融资平台，以旅游饭店业为主导产业，塑造强势 品牌，实施连锁化经营；积极发展房地产产业，形成具有竞争力的房地产业务 特色，导入和孵化相关产业，强化产业组合优势，构建产业联动的发展体系。 管理理念 制度为基 以人为本 经营理念 6 开元酒店员工手册 创造特色，打造品牌 关注客户，用心服务 行为准则 勤奋、严谨、争先、关爱 7 开元酒店员工手册 二. 开元酒店理念陈述 酒店经营理念 以服务为基础，以人本为宗旨，以品牌为核心，以连锁为模式，以市场为先导， 以学习为动力，以绿色为形象，以文化为风骨。 酒店服务理念 1.服务宗旨 向宾客提供东方文化与国际标准完美融合的服务 2.服务格言 让每一个人都成为开元的朋友（员工服务指导方针） 开元旅业，天下一家（集团对外宣传标识语） 3.服务准则 1) 一位员工都必须熟练掌握岗位说明书的每一个细节。 2) 每一位员工都必须接受系统、持续的培训。 3) 每一位员工都是质量管理员。员工都有责任为改进集团任何一家企业的服务 质量而反馈信息和提出建议。 4) 每一位员工都是服务员。管理人员要为员工服务，后台员工要为前台员工服 务，所有员工都有责任满足宾客一切合理需求。 5) 服务宾客三个基本要求：微笑、欠身、用尊称。 6) 服务就是细节。 7) 要始终保持殷勤好客的服务。 8) 人人都是金钥匙。在对客服务时，每位员工都应竭尽所能去帮助宾客解决一 切问题。 9) 良好的综合素质是优质服务的关键。每一位员工都要尽可能地去学习、掌握 更多与业务相关的知识和技能。 10) 努力为宾客创造惊喜。 11) 使宾客成为你的朋友。在服务过程中要尽可能与宾客进行交流，养成观察、 记录宾客需求和意见的习惯，要注意客史档案建设并加以运用。 12) 要用 ISO 国际质量标准来规范、改进我们的服务。 8 开元酒店员工手册 13) 要把国际上最新的生活方式和新的观念及时、有效地融入到服务中去。 14) 注意用现代科技来提高我们的服务质量。 9 开元酒店员工手册 三．开元大酒店 概况 酒店组织结构图 10 开元酒店员工手册 四．入职指引 报到 人力资源部是具体负责办理报到手续的职能部门，报到时员工须出示以下 有效证件原件并留下复印件：1、身份证；2、学历证书、学位证书；3、职称证书、 资格证书；4、健康证；5、外地户口暂住证、计生证；6、免冠一寸近照 3 张；7、 与原单位解除劳动合同的证明。 当个人资料有以下更改或补充时，请在一个月内到人力资源部出示相关证 明的原件并留下复印件，以确保与员工有关的各项权益：1、姓名或身份证号码； 2、户籍；3、职称、从业资格；4、培训结业或进修毕业。 报到当日填写《开元旅业集团 ERP 系统员工登记表》，上交人力资源部录入 电脑 ERP 系统中；人力资源部发给员工手册、员工卡、工作铭牌。 员工卡 员工卡用于鉴别员工身份、考勤和就餐，仅限在职人员本人持有，应妥善保 管。持证人员离职时，应归还给所在酒店的人力资源部。 工作铭牌 工作铭牌用于鉴别员工身份，员工离职，应归还人力资源部。 工作服 酒店根据每位员工的工作需要统一制作和发放工作服。员工损坏或丢失工作 服，须照价赔偿。员工调动或离职，须办理更换或交还手续，如不交还，须交纳 服装工本费。 工作餐 酒店根据员工出勤情况及岗位特点，一个工作日免费提供一至两份工作餐。 住宿 酒店为家庭在外地的员工提供员工宿舍。符合条件的员工如要求住宿，需填 写《住宿申请单》，经部门经理同意报人力资源部审批，方可办理住宿手续。 住宿员工必须遵守员工宿舍的各项规章制度，必须服从宿舍管理员的管理， 并认真履行各项义务。 11 开元酒店员工手册 员工宿舍实行公寓式管理，为了便于管理，每月须交纳一定的管理费（含 水电费、洗涤费）。酒店提供的住宿均属酒店财产，请妥善保管，损坏照价赔偿 员工退宿时，应整理好自己的物品，把钥匙交后勤管理人员检查，同时归 还住宿证，移交所管物品，交清管理费用。确定无误后签字，方可办理退宿押金 手续。 工作时间 酒店实行每周 40 小时工作制（不含用餐时间）。员工应在工作时间内，尽 心尽职做好本岗位工作。当工作需要加班加点时，员工应予以合作和支持，酒店 根据情况发给加班费或调休卡。无充足理由且未经批准，而又不服从工作安排的 作旷工处理。 考勤 所有员工都应在上下班刷卡登记，严格遵守考勤作息制度，酒店以此计算 员工的出勤，并作为当月工资的计算依据。 试用/培训期 招聘的管理人员或业务技术骨干试用期为 1～3 个月；招收的普通员工培训 期为 3～6 个月；大专及以上毕业生和旅游专业高中中专毕业生培训期为 3 个月。 工作勤奋、技术好、表现突出，申请批准后可缩短试用期；考核不合格者可延长 试用/培训期，或根据实际情况给予辞退并备案。 劳动合同 正式员工一律实行劳动合同制，分合同工、聘用工和钟点工，院校实习生作 为不建立正式劳动关系的用工补充。酒店与员工双方必须严格遵守，认真执行劳 动合同。合同到期后，经双方同意可续订劳动合同。 辞职与辞退 员工要求提前解除劳动合同，应向部门提出申请，并提前一个月向人力资 源部提出书面解除劳动合同申请，在未得到批准前，应继续工作，不得先行离 职。 对严重违反酒店制度或试用不合格的员工，酒店提前通知解聘并做好离职 交接工作。 12 开元酒店员工手册 五．行为准则 1、 员工应遵守国家政策法令，遵守外事纪律，讲究职业道德，维护酒店声誉。 2、 员工须严格贯彻集团品牌规划、集团 VI 规范、集团品牌与公共关系管理手册 等相关制度，确保酒店形象的一致性。 3、 只有以下人员有权答复媒体（电视台、报社、出版社、广电局等）关于酒店情 况的问询，总经理、公关部负责人或由总经理指定的发言人，所有其他人员 应将媒体问询提交给以上三种人员。 4、 员工必须首先得到部门主管的批准，才能在部门主管的陪同下，应要求就 酒店相关事宜向警察做法定陈述，以避免自相矛盾，对酒店不利。 5、 员工不得接受业务单位和宾客的宴请，对执意邀请的亦要给以解释，求得 谅解。如果由于业务上的需要，可由部门经理（负责人）作代表或授权应酬 6、 员工不得以业务交易的关系、以酒店与外部团体的关系收取或给予金钱，或 其他形式的报酬。 7、 所有计算机系统设备只限用于商务运作，任何员工不得任意复制、售卖或以 其他方式将酒店研发、使用、准用的软件（包括所有版本的程序和相关文 档）向外散发。 8、 住店客人的身份、房间号码严格保密，未经客人同意，员工不得泄露任何信 息。公安人员索要信息除外，但最好得到部门主管的授权。 9、 员工在酒店内拾到任何失物，一律送交酒店相关管理部门处理。 10、 所有员工面对客人时都有主动的微笑和问候。 11、 所有员工面对客人都是热情友好、谦恭有礼、殷勤主动的。 12、 在酒店任何场合，酒店员工面对客人的服务要求时都不推诿，对客人的要 求需要尽力予以满足，如确实不能满足客人的，应告诉客人将会在多少时 间内答复。 13、 来电应在铃响三声之内接听，超过三次接听后应先表示歉意。 14、 员工必须正确对待宾客的意见和批评，在任何情况下都不得与宾客争吵。 15、 员工在工作时间内，除经部门领导批准外，不得陪同亲友参观，不得会客。 16、 员工在工作时间内，不得拨打或接听私人电话。 17、员工在工作时间内，非工作需要不得进入酒店客用场所、使用客用设施以及 13 开元酒店员工手册 配套娱乐设施。 18、员工上下班应从指定的员工通道出入酒店。除总经理、副总经理、部门经理 （负责人）因工作需要进出客用场所外，员工非工作需要一律不得出入宾 馆正门、大厅、餐厅等客用场所。下班后不准在客用场所闲逛，不准大声喧 哗，如进入客用场所消费，不得穿工作服、佩戴工作铭牌。 19、 员工在工作时间须佩戴工作铭牌，随时接受酒店的检查。 20、 员工上班必须穿工作服。非工作需要，不得将工作服穿出酒店（ 除总经理 批准的有关人员以外）。 21、员工若需携带物品出酒店的大门，须将经人力资源部签署的出门单交门卫 验证后，方可出门。 22、员工更衣室应保持更衣柜清洁整齐，不得在更衣室做任何有碍公共秩序的 行为；更衣柜应上锁，不准私配锁匙，不得贮藏食物和贵重物品。 23、 员工应掌握安全常识，若出现火警等意外事故时，应按安全部制定的程序 处理。 24、 员工应爱护酒店财物，反对浪费，增收节支。 14 开元酒店员工手册 六．薪酬/福利 薪酬制度 酒店实行岗位技能工资制。工资等级在员工培训（试用）期满经考核合格后 确定。每月 25 日前支付当月工资。 工资中应扣项目：各类假期的缺勤、各类社会保险个人应付费用、工会费、 个人所得税、用餐费等由人力资源部根据员工的实际状况给予相应的扣缴。 对有突出成绩的员工，可在本类本档工资标准范围内晋升；对严重违反企 业制度的员工，可在本类本档工资标准范围内下浮工资。 保险与医疗制度 1.保险 酒店按照国家的有关社会保险政策和公司的相关制度为符合条件的员工办 理养老保险、医疗保险、工伤保险等社会保险项目。各项保险的个人缴费额由酒 店在员工工资中代扣代缴。对于符合国家计划生育规定的女员工生育子女，按国 家有关规定向社会保险机构缴付生育保险。 2.医疗 酒店为合同制员工办理基本医疗保险。员工生病，须到酒店的医疗中心或经 医疗中心证明后转至社会定点医院就诊。参保员工的医疗费用，在次年一月份集 中按规定的一定比例给予报销。员工的住院医疗费用，起付标准以下由部分员工 个人承担，起付标准以上部分，由社保机构按照相关的规定给予结算。聘用工的 医疗费用（包括门诊和住院）均参照参保员工的门诊医疗费用报销办法在次年 一月份由公司给予一定比例的报销。全年未报销医疗费用的员工，公司给予一定 额度的补贴和奖励。 津贴制度 1.英语津贴 经过酒店管理公司组织的年度英语等级考试，合格者可享受英语津贴： 初级 30 元/月，中级 45 元/月，高级 60 元/月。 15 开元酒店员工手册 2.厨师技术津贴 经过酒店管理公司组织的技术水平和能力的考评，合格者可享受厨师技术 津贴： A 级每月 1500 元 B 级每月 1000 元 C 级每月 700 元 D 级每月 500 元 E 级每月 300 元 F 级每月 200 元 G 级每月 150 元 H 级每月 100 元 I 级每月 50 元 3.服务师技术津贴 在集团各所属酒店前台服务岗位工作满一定年限以上，经过酒店管理公司 考评合格并授予服务师职称者，可享受技术津贴： 初级 30 元/月，中级 60 元/月，高级 100 元/月。 作为技术人才引进的员工，可以不受工作年限的限制。 4.维修技工技术津贴 在集团各单位设备维修岗位工作满 3 年以上，经过酒店理论和实际操作技 能考评合格的员工，可享受维修技工技术津贴： 中级 40 元/月，高级 60 元/月。 作为技术人才引进的员工，可以不受工作年限的限制。 5.专业技术人员职称津贴 获得国家颁发的财务类专业技术人员职称证书的财务会计、审计、核算、出 纳岗位的员工和获得国家颁发的工程类专业技术人员职称证书的工程预决算岗 位的员工，可以享受职称津贴： 初级 100 元/月，中级 200 元/月，高级 300 元/月。 6.学历津贴 获得国家承认的各类院校大专及以上学历的员工，在集团所属单位工作满 一定年份，工资在一定级别以下，可以享受相应的学历津贴 160 元/月至 260 元/ 月不等。 7.技术比武津贴 员工参加集团公司组织的年度技术比武，获得个人项目优胜，可以享受技术 比武津贴，时间为获得名次的次年 1 月起至 12 月止。员工如果连续 3 年获得技 16 开元酒店员工手册 术比武名次，第 3 年的技术比武津贴从第 4 年起可以保留，长期享受。第一名 50 元/月；其它名次 30 元/月。 休假制度 1.法定节假日 员工按规定享受国家法定节假日，包括：元旦 1 天，春节 3 天，“五一” 劳动节 3 天，“十一”国庆节 3 天，期间照常支付薪金。如因工作需要上班的员 工，应服从安排，酒店将按照国家规定发放加班费。 2.病假 员工因患病需要休息，必须持有单位医疗中心或规定的社会定点医院的医 疗证明，并经过所在单位审批，未经同意擅自休息视作旷工。 员工 3 天以下病假由所在部门经理批准，3 天以上（含 3 天）病假须由人力 资源部经理批准。病假期间，按照集团相关规定扣发一定比例的工资奖金。 3.事假 员工无充足理由，不能请事假，擅自休息视作旷工。 员工因特殊情况需要请事假，必须提前一天提出书面申请，两天以内由所在 部门经理批准，两天以上由人力资源部经理批准，方可安排休假。 员工事假期间，按照集团相关规定扣发事假当天的工资和一定比例的奖金。 4.婚假 员工达到晚婚年龄（男 25 周岁，女 23 周岁）登记结婚，可享受婚假 15 天； 未到晚婚年龄登记结婚，可享受婚假 3 天。员工休婚假须事先向所在部门提出申 请，经部门经理批准后安排假期。休 15 天婚假的员工，当月的正常休息天相应 减少 2 天。员工婚假期间，按照集团相关规定扣发一定比例的工资奖金。 6.产假 对符合国家计划生育规定的已婚女员工可享受 3 个月产假，特殊情况需申 请经批准后可享受 5/7 个月产前假和 8 个月产后假。 女员工 3 个月产假期间的工资，以三档岗位上限工资为基限发放。 女员工休产前假或产后假，按国家规定的基本生活费标准发给生活费，不 享受其他待遇。 17 开元酒店员工手册 5.丧假 员工直系亲属（指员工本人的父母、配偶、子女、配偶的父母）去世，可享 受 3 天丧假。员工丧假期间，按照集团相关规定扣发一定比例的工资奖金。 7.工伤假 员工在工作时间、工作地点、从事本岗位职责过程中发生的意外伤害或为了 维护国家、社会、企业和公众利益进行抢险、救灾、救人而发生的意外伤害；以及 在上下班的规定时间和必经路线途中，发生无本人责任或非本人主要责任的道 路交通事故遭受伤害的，可享受工伤假。因员工本人违反酒店相应岗位操作规程 而发生的伤害，不享受工伤假。工伤假不超过 1 个月的，工资、奖金照常发给。 超过 1 个月的，按照集团相关规定扣发工资奖金。 8.探亲假 未婚/已婚员工，其父母/配偶生活居住地在相对于员工本人工作单位所在 地而言是外省的，在集团所属单位工作满一年后，自下一年度开始，每年可享 受 7 天的探亲假（含路途时间）。路途交通费用自理。 员工探亲假期间，按照集团相关规定扣发一定比例的工资奖金。 18 开元酒店员工手册 七. 培训与发展 我们把人视为酒店的第一资本，是酒店最宝贵的财富。重视人才并重视培养 和发展人才是我们不断进步的原因，也是我们未来事业成功的关键。酒店不断完 善培训考核体系以更有效地帮助员工改进工作，为每一位员工提供个人成长的 规划。 员工培训 1.入店培训 新员工正式上岗前，需要接受入店培训，包括集团公司及酒店概况、企业文 化、人力资源政策、对客服务技巧、行为规范、仪容仪表及安全等多项内容。 2.入职培训 员工到达新的部门，需要接受入职培训，熟悉相关部门负责人和同事，了 解职务说明书，学习岗位技能。 3.晋升培训 员工晋升到更高级别的管理职务，需要接受晋升培训，包括管理开发教程 及部门专业课程。接班人梯队中的员工具有优先被考虑晋升的机会。晋升培训做 在员工晋升之前。 4.店内、店外交叉培训 对可持续成长的、有更高职位意向的员工，可根据所在酒店的实际需要，在 本酒店的其他部门或集团的其他酒店接受有目的的培训。 5.在职培训 对员工在工作中出现的问题、不足和需求，及时给予针对性的培训，从而改 进工作，提高素质。 6.其他 员工经所在酒店同意后，可以参加各类专业对口的业余学习。获得国家承认 的大专及以上学历证书，可报销部分学费。 酒店可根据需要对员工实行外派培训，员工在外出培训前须与酒店签订培 19 开元酒店员工手册 训协议。 职业发展 1.选拔聘任 对忠诚于企业、工作表现好、业绩突出的员工，可以破格聘任，工资级别随 之改变。 2.调动 员工调动分为酒店内部调动、产业公司内各酒店间调动和跨产业调动三种情 况。原则上一般员工不作跨单位同级调动。工资级别随调动改变。 3.内部竞聘 酒店管理岗位及重要岗位实行管理岗位内部竞聘制。 优先考虑酒店内部候选人，然后考虑外部候选人员，兼顾公开、公正、公平 及德才兼备、任人唯贤的原则，进行考评、选拔和聘任。 4.接班人计划 为满足实际发展需要，酒店管理公司实行接班人计划。 酒店帮助员工制定个人职业发展目标，将有潜力的、表现出色的员工选拔出 来，归入接班人计划人才库，给予进一步培训和发展的机会。根据内部人才储备 情况，招募优秀的大学生，通过 2 年左右的系统的定向培训，使他们成为部门 经理级管理人员。 接班人具有更多的培训机会和优先晋升、担任指定职务的权利。 20 开元酒店员工手册 八. 奖罚制度 奖励 对各项工作中积极主动、成绩显著或提出合理化建议及比赛优胜的员工给予 相应的物质和精神奖励。奖励方式为通报表扬、授予光荣称号、发给奖状、奖品、 奖金、晋升、加薪、旅游等。 凡符合下列条款之一者将获得不同程度的奖励： 1、 为宾客提供最佳服务、事迹突出，受到宾客表扬者。 2、 在本职工作岗位上创造优异成绩，为酒店赢得良好声誉者。 3、 钻研业务，在酒店及相关部门组织开展的各项评比、竞赛活动中取 得优胜者。 4、 发现事故隐患或苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。 5、 为保护国家财产、人民及宾客的生命财产，挺身而出，见义勇为者。 6、 拾获宾客贵重财物，主动上交者。 7、 提出合理化建议，并经实施有较大成效者。 8、 控制开支，节约费用有显著成绩者。 9、 敢于同坏人坏事作斗争，抵制不正之风，事迹突出者。 10、 相当于以上奖励条款的其它行为者。 处罚 对违反酒店制度的员工，根据严重程度将其失职违纪行为分为甲乙丙三类， 并给予相应的处罚处理。处罚方式分为警告、通报批评、辞退、除名、留职察看、开 除六种。 处罚细则如下： 甲类过失（轻微过失） 员工如有下列过失，每次罚款 5 元。月内违反第三次起作乙类过失处理。 1、 上、下班未打卡，代人打卡或唆使他人代打卡。 2、 上班迟到、早退、擅离工作岗位 10 分钟之内。 3、 违反员工守则规定的有关仪表仪容、礼节礼貌规定，不佩戴工作铭牌。 4、 上下班使用客用通道。 21 开元酒店员工手册 5、 上班期间，非工作需要进入客用公共场所。 6、 使用前台电话机拨打私人电话。 7、 上班看书报杂志。（业务行政人员看与业务有直接关系的杂志书籍例 外） 8、 上班时吃点心、糖果或零食。 9、 未经批准擅自带亲戚好友等无关人员进入工作场所或参观酒店。 10、 在酒店内乱丢东西或随地吐痰。 11、 上班时间私自串岗。 12、 在公共场所高声叫人、吹口哨、唱歌、哼曲或在客人可以看到的地方做 不雅的动作。 13、 在工作时间轧堆聊天。 14、 工作责任心不强，损坏、丢失酒店或宾客财物，价值 50 元以内（根据 实际情况再赔偿）。 15、 违反更衣室的管理规定。 16、 未按规定使用传呼机或手机。 17、 下班后无故在工作场所逗留 30 分钟以上。 18、 违反员工餐厅管理规定。 19、 未及时完成上级布置的工作任务。 20、 未准时参加培训或会议。 21、 员工自行车停放在客用区域。 22、 违反酒店其它相应管理规定。 乙类过失（严重过失） 员工有下列过失，每次罚款 10 元，并给予书面警告。凡在月内违反三次， 第三次起将过失事实记录存档，并作丙类过失处理。 1、 上班迟到、早退、擅离工作岗位超过 10 分钟以上，半天之内。 2、 在工作中与客人争吵或公开顶撞上司。 3、 服务态度差，引起宾客投诉者（经调查核实）。 4、 搬弄是非，辱骂他人，影响团结者。 5、 没有尽职报告事故或因不尽职造成后果。 6、 拒绝执行上级管理人员的工作指令和监督。 7、 上班时睡觉。 22 开元酒店员工手册 8、 擅自动用客用设施（罚款并按价付款）。 9、 私自挪用酒店公物。 10、 违反酒店安全管理规定，损坏消防器材。 11、 违反酒店的饮酒规定。 12、 未经同意改换班次、休息天或休息时间。 13、 上班期间私会亲戚朋友。 14、 在营业场所、非吸烟区吸烟。 15、 不报告遗失或缺少的财产。 16、 上班时间干私活。 17、 泄露住店宾客资料，造成不良后果。 18、 偷吃酒店或客人食物。 19、 上班时间听收音机、录音机或看电视（工作需要除外）。 20、 挑起吵架事件。 21、 工作责任心不强、损坏或丢失酒店或宾客财物，价值 50 元以上（根据 实际情况再赔偿）。 22、 收到宾客小费、回扣不主动上缴。 23、 向酒店提供虚假信息。 24、 擅自配备酒店范围内的任何钥匙。 25、 违反酒店其它相应管理规定。 丙类过失（重大过失） 员工触犯下列规定，每次罚款 20 元，不发当月奖金，并视情节轻重，给予 通报批评、留职察看、辞退、除名、开除处罚。 1、 在酒店内危害他人。 2、 挑起打架事件或聚众斗殴。 3、 向宾客索取财物。 4、 做不道德的交易。 5、 泄露酒店机密情报。 6、 利用工作之便谋取私利，如私换外汇。 7、 调戏或侮辱他人。 8、 行贿受贿。 9、 偷窃酒店、宾客或他人的财物。 23 开元酒店员工手册 10、 在酒店及员工公寓内赌博或观看赌博。 11、 旷工半天以上（含半天）。 12、 非工作需要擅自进入客房，并动用客房设施（照价付款）。 13、 未经批准，在外任（兼）职。 14、 涂改、伪造单据、证明，私开发票。 15、 上班时间打牌、下棋或观看。 16、 品德败坏，损人利己，造成不良影响。 17、 发现事故苗头或隐患不闻不问，造成严重后果。 18、 在工作中有意弄虚作假。 19、 有意损坏酒店或他人财物（照价赔偿）。 20、 利用职务之便，为自己或他人谋私利。 21、 触犯国家任何治安或刑事条例。 22、 在酒店兜售或寄售私人物品。 23、 违反酒店其他相应管理规定。 24 开元酒店员工手册 九. 申诉与沟通 总经理信箱 员工的重大意见和建议，可以直接向总经理反映。酒店设有定期开启的总经 理信箱；也可通过向电子邮件的形式与总经理沟通。 申诉程序 对于工作时间、福利、环境等问题，或员工之间因工作原因发生矛盾以及不 服从公司行政决定或处分，员工可亲自或书面向直接上级申诉，在所属部门逐 级向上反映。如未解决可向人力资源部直至总经理反映。在上级有贪污、滥用职 权或对集团造成重大损失的行为时，可以越级申诉。 恳谈会 员工与管理人员之间交流思想，倾诉意见，从而对各项管理管理工作进行 调整和改进。 信息发布 酒店利用有 OA 网络平台、开元旅业报、公告板等多种形式的信息发布渠道， 员工可以方便、快捷地了解酒店动态和重要信息。 满意度调查 调查问卷以不记名方式进行，目的在于提高员工的工作积极性，完善集团 的各项管理制度。 文化活动 每年举行大型中秋晚会，开元文化节和丰富多彩的员工聚会，创造“快乐 工作”的文化氛围。 每年组织大规模的员工技术比武活动，为员工施展个人才华提供了广阔的 舞台。 25 开元酒店员工手册 十. 酒店安全 酒店安全 1、 严格遵守操作规程。员工下班前必须认真检查水、电、火设施。凡下班后不再 使用的电器设备，应切断电源以排除不安全因素。 2、 如遇失窃情况，要保护现场，无关人员不得入内，有关人员不准离开，并 及时报保安部处理。 3、 发现形迹可疑或有不法行为的人或事，应及时报告保安部或有关部门，并 主动配合保安人员工作。 4、 防止小孩戏水、玩水、玩电，以免发生意外事故。 5、 拾获宾客遗留的钱、物（包括书报刊物），一律迅速上交办公室或大堂副理 6、 员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须由人力资源部签发出门许可单 离店时，主动将出门许可单呈交门卫，由保安部存案。 7、 当电梯出故障，客人关在梯内时，一般来说，里面的客人会按警铃。 当酒店员工听到铃声时，应采取下列措施： （1）通知工程部，立即采取应急措施，设法解救电梯内客人。 （2）和关在里面和客人谈话，安慰客人并致歉，尽可能问清楚以下事项： A 关电梯里多少人； B 如可能，问一下姓名； C 有无消息要带给（领队/队里的成员）同伴。 值班人员无法解救客人，应立即通知总工程师。 消防安全 酒店配有标准的消防控制和报警系统。员工应正确使用火器和消防设备，熟 记火警电话、酒店消防楼梯和疏散通道，在救火过程中听从消防中心或消防人员 的指挥。 1、火灾预防： * 遵守有关场所禁止吸烟的规定。 * 严禁把烟蒂或其它燃烧留在电梯内、棉织品运送处或字纸篓里。 26 开元酒店员工手册 * 酒店内任何地方都不得堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝 易燃源。 * 不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。 * 盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。 * 任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。 * 如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报 告工程部，以便及时修复。 * 厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。发现泄漏， 应该关闭阀门，报告工程部。 * 厨师下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门的开关。 2、火警程序： * 保持镇静，不可惊慌失措。 * 按动最近的火警报警装置。 * 呼唤附近的同事援助，迅速组织宾客从消防通道撤离。 * 通知电话总机、消防中心，清楚地说明火警地点、燃烧物质、火势情况及本 人姓名、工号，并及时报告总经理或值班经理。 * 在安全的情况下，利用就近的灭火器具试行将火扑灭。（注意，切勿用水 或泡沫扑灭因漏电引起的火警。） * 遇火警切勿搭乘电梯，而须使用楼梯走道。 * 关闭火警现场门窗，并关闭现场所有电器开关。 27 开元酒店员工手册 十一. 员工应知应会常识 28 开元酒店员工手册 附 则 为帮助员工全面了解集团及所在酒店，保证员工的权利和明确义务，提高 工作效率和严格执行规程，将员工培养成合格的开元成员，特制定本手册。 本手册依据中华人民共和国法律及有关规定，并结合集团实际情况制定， 因相关法规及集团政策的变更而不定期的加以修改和增减。 本手册主要涉及员工工作中的常见内容，未尽事宜，请向所在酒店的人力 资源部咨询。 本手册属内部资料，请妥善保存。若不慎遗失，请及时向人力资源部申报、 补领并补交相应的工本费。 员工离职时，请将此手册退还所在酒店的人力资源部。 29
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中国移动公司员工手册
员 工 手 册 中国移动通信集团广东有限公司 本手册由中国移动通信集团广东有限公司人力资源部负责解释。 中国移动通信集团广东有限公司有权在必要时对手册的内容进 行删除、修改或添加,并在公司内部网进行公布。更新及修改将不再 另行书面通知。生效日期以网上公布日期为准。 《中国移动通信集团广东有限公司员工手册》（二零零九年一月版） 1 人力资源部 1 公司简介..................................................................................................................................5 1.1 公司简介......................................................................................................................5 1.2 企业文化......................................................................................................................5 1.2.1 核心价值观：“正德厚生 臻于至善”.........................................................6 1.2.2 企业使命：“创无限通信世界 做信息社会栋梁”......................................7 1.2.3 企业愿景：“成为卓越品质的创造者”.......................................................7 1.3 中国移动广东公司员工通用能力模型.......................................................................8 1.3.1 主动负责...........................................................................................................8 1.3.2 服务至信...........................................................................................................8 1.3.3 合作共赢...........................................................................................................9 1.3.4 系统思维...........................................................................................................9 1.3.5 快速学习.........................................................................................................10 1.3.6 成就导向.........................................................................................................10 2 员工入职与劳动合同管理.....................................................................................................11 2.1 新员工入职劳动合同的签订.....................................................................................11 2.2 员工试用期管理与考核.............................................................................................11 2.3 员工劳动合同续签管理.............................................................................................11 2.4 员工劳动合同的变更.................................................................................................11 2.5 员工劳动合同终止与解除.........................................................................................12 2.5.1 员工主动离职.................................................................................................12 2.5.2 员工劳动合同终止与解除.............................................................................12 2.5.3 员工离职程序.................................................................................................12 3 员工职位管理与调配............................................................................................................12 3.1 职位族群设置............................................................................................................12 3.2 职位序列和职位设置.................................................................................................16 3.3 非经理岗位员工职级晋升.........................................................................................17 3.4 非经理岗位员工职位调整.........................................................................................17 3.5 经理岗位员工内部选拔.............................................................................................18 3.6 专家人才内部选拔.....................................................................................................18 4 员工薪酬与福利....................................................................................................................19 4.1 员工薪酬介绍............................................................................................................19 《中国移动通信集团广东有限公司员工手册》（二零零九年一月版） 2 4.2 5 5.1 5.2 6 6.1 6.2 7 7.1 7.2 7.3 8 8.1 8.2 8.3 8.4 9． 4.1.1 固定收入.........................................................................................................20 4.1.2 变动收入.........................................................................................................20 4.1.3 津贴................................................................................................................20 4.1.4 加班工资.........................................................................................................21 员工福利介绍............................................................................................................21 4.2.1 通用福利.........................................................................................................21 4.2.2 公司特色福利.................................................................................................22 工作考勤与休假....................................................................................................................23 考勤管理....................................................................................................................23 5.1.1 考勤相关定义.................................................................................................23 5.1.2 工作时间.........................................................................................................23 5.1.3 考勤要求.........................................................................................................23 5.1.4 考勤处理规定.................................................................................................24 休假管理....................................................................................................................24 5.2.1 全国年节及纪念日假期.................................................................................24 5.2.2 带薪年休假.....................................................................................................25 5.2.3 病假................................................................................................................26 5.2.4 事假................................................................................................................26 5.2.5 旷工................................................................................................................26 5.2.6 其他假............................................................................................................27 员工培训与学习....................................................................................................................27 培训积分....................................................................................................................28 员工培训纪律管理.....................................................................................................29 办公管理、安全管理、廉政纪律.........................................................................................29 办公管理....................................................................................................................29 7.1.1 工卡管理.........................................................................................................29 7.1.2 着装要求.........................................................................................................29 7.1.3 仪容仪表.........................................................................................................30 安全管理....................................................................................................................30 廉洁纪律....................................................................................................................33 劳动纪律管理........................................................................................................................35 违反劳动纪律行为类别与对应处分.........................................................................35 违反劳动纪律行为范例.............................................................................................36 违反劳动纪律处罚程序和回避.................................................................................39 违反劳动纪律处罚员工投诉和申诉.........................................................................40 结束语....................................................................................................................................41 附录文件 附 1：《中国移动通信集团广东有限公司劳动合同管理办法》（粤移[2008]748 号） 附 2：《中国移动通信集团广东有限公司非经理人员职级调整管理办法》（粤移[2008]768 号） 附 3：《中国移动通信集团广东有限公司本部员工考勤管理办法》（粤移[2008]1407 号） 《中国移动通信集团广东有限公司员工手册》（二零零九年一月版） 3 附 4：《中国移动通信集团广东有限公司员工假期管理办法》（粤移[2008]1344 号） 附 5：《中国移动通信集团广东有限公司员工违反劳动纪律处罚条例》（粤移[2008]829 号） 附 6：《员工手册签收单》 1 公司简介 公司简介 中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于 2000 年 4 月 20 日成立，注册资本为 518 亿元人民币，资产规模超过 7000 亿元。中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运 营商，拥有全球第一的网络和客户规模，连续 7 年被美国《财富》杂志评为世界 500 强，最 新排名第 180 位，是北京 2008 年奥运会合作伙伴。 中国移动通信集团广东有限公司(简称中国移动广东公司)隶属于中国移动通信集团公 司，是中国移动有限公司在广东设立的全资子公司。1997 年 10 月 23 日，经业务和资产重 组，中国移动广东公司注入中国移动有限公司，成为国内第一批在纽约和香港上市的电信 公司。根据“国际化理念，本土化创新，中国式管理”，公司以“强火”力促改革、“温 火”优化管理、“恒火”凝心聚力，实施了一系列的人力资源改革，优化了机制流程，培 育了优秀企业文化，不断提升客户、员工、企业和社会价值，积极推进企业从单一的通信服 务向全面的信息服务，从移动通信运营商转向移动通信服务商。 在各级政府和广大客户的大力支持下，公司以“正德厚生，臻于至善”的企业文化为 指引，以争创世界一流通信企业为目标，不断创新发展模式，提升客户价值，促进企业从 优秀到卓越的新跨越。 《中国移动通信集团广东有限公司员工手册》（二零零九年一月版） 4 企业文化 卓越的企业建筑于卓越的企业文化。纵观中外企业的发展史，成功的企业大都拥有独 具特色的企业文化。中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。 核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共 同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内 涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定 阶段内期望达到的战略目标和发展蓝图。 中国移动企业文化理念体系 中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了中国移动作为 企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作 为自己的追求。中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了中国移 动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。 这一理念体系的提出，必将凝聚和激励全集团上下一心、同心同德，共同实现中国移动新 的跨越！ 1.2.1核心价值观：“正德厚生 臻于至善” 企业的价值观是企业持久和最根本的信仰，是企业及其每一个成员共同的价值追求、 价值评价标准和所崇尚的精神。无论对于企业整体还是员工个体，价值观作为一把标尺， 时刻衡量着我们自身的存在意义和行为方式。 一、 内涵： 《中国移动通信集团广东有限公司员工手册》（二零零九年一月版） 5 “正德厚生 臻于至善”就是要求我们以人为本打造以“正身之德”承担责任的团队， 就是要求我们成为以“厚民之生”兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，就是要求我 们培养精益求精、不断进取的气质，锻造勇于挑战自我，敢于超越自我的精神。 二、 承诺： 秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中国移动以承担责任的胸怀、追求卓越的精神， 通过实际行动向客户、股东、员工、合作伙伴、竞争对手、社会公众郑重承诺： 1、 对客户的承诺：做为客户提供卓越品质的移动信息专家。 2、 对投资者的承诺：做最具价值的创造者。 3、 对员工的承诺：成为员工实现人生价值的最佳舞台。 4、 对合作伙伴的承诺：成为引领产业和谐发展的核心力量。 5、 对同业者的承诺：成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。 6、 对社会的承诺：做优秀企业公民。 1.2.2企业使命：“创无限通信世界 做信息社会栋梁” 使命是核心价值观的载体与反映，是企业生存与发展的理由，是企业一种根本的、最 有价值的、崇高的责任和任务，它回答的是“我们要做什么、为什么这样做”的现实问题。 使命体现了企业全体员工的行为共识，是引导和激发全体员工持之以恒，为企业不断实现 新的发展和超越而努力奋斗的动力之源；使命不仅包括目前面临的任务，更涵盖中国移动 人对过去的认识、反思以及对未来的期望和判断，揭示了企业成长的基本原则和思路。 “创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感； “做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社 会发展中流砥柱的任务。 1.2.3企业愿景：“成为卓越品质的创造者” 愿景是企业发展的阶段性理想，是企业在实践核心价值观、使命过程中的一种体现， 是企业期望达到的中长期战略目标与实现的发展蓝图。远景会随着时间的推移、市场的变化 和企业战略的调整而改变，当企业进入新的发展阶段，则需要设定新的愿景，以新的目标 来引导企业向新的成功迈进。 《中国移动通信集团广东有限公司员工手册》（二零零九年一月版） 6 卓越品质的实现必须依靠所有内外因素的卓越品性。卓越的运营体系、卓越的组织和卓 越的人，是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。卓越的运营体系是“卓越”的外 在体现，中国移动所创造的卓越品质正是通过卓越的运营体系得以产生和传递给利益相关 者，为提高社会信息化程度和人们生活品质做出贡献；卓越的组织和人是缔造卓越的基石 由组织和人形成的整体能力构成企业的核心竞争力，企业组织和人的行为风范产生影响力 只有卓越的组织和卓越的人才会具有真正的核心竞争力和影响力。 中国移动广东公司员工通用能力模型 “卓越移动人”是公司实现卓越品质的基础。员工通用能力模型（ Core Competency Model）（后简称《通用能力模型》），适用于公司的所有员工，是公司价值在个人行为中 的直接体现和反映，是特定时期和特定战略中全体员工所需的一组关键能力。 中国移动广东公司员工通用能力模型，是全体员工在公司既定的战略与文化的要求和 引领下获取更佳绩效所共同需要发展的一组关键能力；它生动地勾勒出卓越的广东移动人 的形象及其行为标准。 中国移动广东公司员工通用能力模型具体包括六项能力，分别是：主动负责、服务至 信、合作共赢、系统思维、快速学习、成就导向。它适用于中国移动广东公司所有员工在职业 生涯中取得成功的关键因素及其相关行为。它体现中国移动的核心价值观，是建构高绩效 的通用标准，是员工能力要求与发展的指南。 1.3.1主动负责 优秀的广东移动人始终能够主动承担责任 能 力 定 义 总是乐于接受组织的决定和任务委派，并自觉投入更多努力去完成； 能够主动承担职责不清晰或灰色地带的职能； 及时反思工作中可能存在的机遇和风险，迅速采取行动或主动探讨/建议/实 践解决方案； 愿意适时作出决策，尤其是情势急迫时能够勇于承担决策风险，并能尽全力 执行决策以实现目标； 反对推诿扯皮的现象，注重以自身作出榜样而带动他人承担责任 《中国移动通信集团广东有限公司员工手册》（二零零九年一月版） 7 负面表现： • 需要监督和催促才能完成工作 • 借职责不清推诿工作 • 抱怨自己承担了过多的责任 1.3.2服务至信 优秀的中国移动广东公司员工能够始终以内外部客户需求为先，并尽己所能采取行动 及时响应需求，赢得信任 能 力 定 义 将为内外部客户创造满意的价值或为他人提供服务为己任己荣； 关注内外部客户潜在的业务和服务需求，并将其与客制化的解决方案相匹配 以满足需求； 跟踪内外部客户的需求，确保承诺兑现或抱怨被解决，以赢得内外客户的信 任； 致力于长期与内外部建立建设性及合作的关系； 在组织中反对漠视客户的行为，倡导并示范为内外部客户优质服务的意识与 行动 负面表现： • 冷漠地对待内外部客户的需求和感受 • 用专业技术词汇或工作特殊性等借口推诿、搪塞内外部客户的需求或问题 1.3.3合作共赢 优秀的中国移动广东公司员工能够广泛寻求内外合作，并以多赢为出发点和目标与内 外部合作伙伴共同发展 能 力 定 义 认识到不能单靠自己的力量，不是什么事情都要自己做，而主动与内外进行 广泛的沟通合作； 总能够为整体利益放弃或牺牲一部分自己或自己团队的利益而寻求整个系统 利益最大化和多方共赢的局面； 在与内外部合作伙伴发生冲突的时候，能够为了整个体系的和谐发展而主动 退让，化解矛盾； 反对只强调自身利益的行为，率先垂范地促进广域共赢的合作 负面表现： • 工作中单独作业，不愿提供协助或参与跨职能、跨部门、跨线条及对外合作 • 为了获得自我利益，损害和侵犯其他团队或伙伴的利益 1.3.4系统思维 能 力 优秀的中国移动广东公司员工能够运用广博的知识和视角，把看上去不相关的事实、趋 势和数据拼接在一起形成宏观的专业图景 《中国移动通信集团广东有限公司员工手册》（二零零九年一月版） 8 定 义 从多个不同的角度看待问题并能进行跨边界的思考； 从整个价值链和业务需求出发，将资源进行有效的统筹； 综合内外观点，充分利用自身的资源和能力，开发出系统的解决方案或创新 性的业务与服务； 周全地考虑业务影响或决策影响，善于排除干扰，抓住问题关键，清晰地分 析和把握业务局面，确保复杂工作稳中有序 负面表现： • 抓不住问题的关键 • 只关注“部分”，不联系“整体” • 只对已有的数据和信息进行常规化的分析 1.3.5快速学习 优秀的中国移动广东公司员工能够主动、快速并持续地学习新的知识和技能 能 力 定 义 对与自身业务相关的新知识和新事物非常敏感，善于利用各种途径和机会及 时汲取或更新； 开放地看待和接受改变，主动寻求自身的提高以迅速适应变化； 善于自我反思找到差距、积极寻求他人反馈和吸取自己 /他人经验教训或先进 成果，并立即采取行动加以改善； 能快速应用所学，发现与尝试新的方法解决实际业务问题，并提升自身未来 发展的能力 负面表现： • 局限于过去的经验和方法，不能根据业务流程的变化掌握新知识、技能和方法 • 对于第一次遇到的不寻常的问题，无法敏锐而灵活的学习处理 • 遇到困难时，容易放弃或因此快速决定使用最容易的解决方案或等待他人解决 1.3.6成就导向 优秀的中国移动广东公司员工对出色完成任务及在工作中追求卓越始终保持着强烈的 渴求，并勇于付诸实践达成更佳绩效 能 力 定 义 驱动自己和他人高标准地完成任务并展现才能； 总是设定更高或更挑战的目标，要求自己排除障碍，克服困难、开发和调动自 身的潜能，从而达成最佳绩效并乐在其中； 比照自己以往的成绩、荣誉和他人的付出与收获，更关注自身进一步要达成的 工作结果、效率和标准； 追求不断改进，力求使组织资源使用最优化和个人能力发挥最大化 《中国移动通信集团广东有限公司员工手册》（二零零九年一月版） 9 负面表现： • 安于现状，不能全力以赴完成工作 • 遇到困难往往延迟或耽搁工作 • 浪费时间和资源从事不重要的工作 2 员工入职与劳动合同管理1 新员工入职劳动合同的签订 公司自用工之日起即与新招聘入职员工建立劳动关系，并自用工之日起一个月内订立 书面劳动合同，新入职员工劳动合同首签年限为 3 年。在双方平等自愿、协商一致的基础上， 确定劳动合同文本合同期限、试用期、工作内容地点、工作岗位性质、工作时间及休息休假、 劳动报酬等条款。劳动合同双方签订后，劳动合同文本由员工和公司签收，各执一份保存。 员工试用期管理与考核 新招聘入职员工的劳动合同首签期限为 3 年，其中应安排六个月的试用期，试用期包 括在劳动合同期限内。公司组织对新招聘员工进行试用期考核。对新招聘员工，若试用期间 经考核被证明不符合录用条件，或《中华人民共和国劳动合同法实施条例》规定的相关情形， 公司将说明理由并解除劳动合同。 员工劳动合同续签管理 公司对劳动合同期满人员进行劳动合同续签考核工作，劳动合同续签考核工作在劳动 合同期满一个半月前完成。劳动合同期满前一个月： 1、 对考核通过人员，公司与员工协商后，确定是否按公司流程完成劳动合同续签。 本部分其它相关具体规定见“附 1：《中国移动通信集团广东有限公司劳动合同管理办法》 （粤移[2008]748 号）” 1 《中国移动通信集团广东有限公司员工手册》（二零零九年一月版） 10 2、 对考核不通过人员，公司与员工不再续签劳动合同，并在劳动合同期满后终止劳动关 系。 员工劳动合同的变更 员工在发生职位调整或省市公司工作调动后，公司与员工对原劳动合同进行变更。变 更信息作为劳动合同附加内容，附在原劳动合同文本后页。 员工劳动合同终止与解除 2.5.1员工主动离职 员工主动向公司提出辞职申请，需提前 1 个月以《辞职报告》书面形式提出。公司与员 工双方达成一致意见后，公司发文确定离职日期，员工在离职日期前必须办理完工作的交 接和相关的离职手续。 2.5.2员工劳动合同终止与解除 公司在解除或者终止劳动合同时，需出具解除或者终止劳动合同的证明，并在十五日 内为员工办理档案和社会保险关系转移手续。员工应当按照双方约定，办理工作交接。公司 依照劳动合同及有关法律规定应当向员工支付经济补偿的，在办结工作交接时支付。 2.5.3员工离职程序 员工离职前需向公司人力资源部书面提交《辞职报告》（需申请人签名），填写《解除 劳动合同登记表》，办理离职清退手续（未报销单据、手机话费结算等有关事务予以办理结 清）。 《中国移动通信集团广东有限公司员工手册》（二零零九年一月版） 11 3 员工职位管理与调配 职位族群设置 职位族是根据公司具体业务流程和职能分工情况，承担相似职责或具备相似任职要求 的一定数量职位的组合。职位族划分是以公司的价值链、职责、流程分析为基础，将具有相 同或类似属性的职位进行归类。 按照职位族对应的职责范围的差异，公司职位族按照“线 条－主族－职位族－亚职位族－典型职责”进行设计，形成一个树状结构。 职位族体系反映了公司运作模式。当公司组织机构、职能分工、业务流程等发生重大变 化时，公司可对职位族体系和职位族的具体设置作相应调整。以下为公司现行职位族体系 （2008 年 5 月版）： 线条 主族 企业管理 职位族 亚职位族 企管秘书 企管秘书 企业管理 企业管理 运作管理 综合管理线 条 财务管理 财务管理 企业统计 核算管理 审计 内控管理 审计 核算管理 内控审计 项目审计 规划发展 人力资源 人力资源 员工关系 薪酬福利 学习发展 行政管理 公共关系 公共关系 档案管理 档案管理 新闻管理 新闻管理 法律管理 法律管理 《中国移动通信集团广东有限公司员工手册》（二零零九年一月版） 12 综合支撑 综合支撑 生活服务 行政服务 行政服务 物业管理 物流管理 采购管理 党群工会 采购管理 党群工作 工会工作 采购管理 采购实施 精神文明建设 组织宣传管理 工会工作 纪检 纪检监察 纪检监察 安全管理 安全管理 安全管理 筹建管理 筹建管理 南方基地项目管理 监察 服务管理 培训服务 培训服务 培训服务 服务支撑 线条 主族 市场运营线 条 产品研发 市场政策策划 业务运营 职位族 亚职位族 产品研发 产品研发 产品经理 行业产品经理 增值业务产品经理 市场运营分析 市场运营分析 服务营销策划 服务营销策划 渠道管理 渠道管理 传播管理 传播管理 业务管理 业务管理 服务质量管理 服务质量管理 客户投诉管理 质检代表 质检班长 合作管理 合作管理 《中国移动通信集团广东有限公司员工手册》（二零零九年一月版） 13 市场运营管理 渠道运营管理 业务运营管理 电子渠道运营管理 电子服务运营管理 信息业务运营 业务运营支撑 业务运营支撑 业务系统开发 业务系统管理 运营系统支撑 业务系统运营 业务系统维护 系统运营支撑 系统运营支撑 信息化技术支撑 集团客户经理 大客户服务营销 大客户经理 电话客户经理 渠道服务营销 渠道经理 店面经理 服营厅服务营销 服务营销 营销代表 值班经理 后台支撑 客服代表 （电子渠道）营销代表 电子渠道服务营销 资讯代表 综援代表 客服（营销、综援、资讯）班 长 线条 主族 职位族 亚职位族 网络运营线 规划技术 计划管理 计划管理 网络科技管理 网络科技管理 网络规划 网络规划 条 《中国移动通信集团广东有限公司员工手册》（二零零九年一月版） 14 网络运营管理 网络运营管理 网络合作管理 网络资源管理 网络管理 网络安全管理 网络质量管理 网络支撑管理 项目建设管理 网络安全管理 网络应急管理 网络质量管理 网路优化管理 网络支撑管理 工程项目管理 工程建设监管 核心网项目专业管理 工程管理 项目专业管理 无线网项目专业管理 传送网项目专业管理 数据业务网项目专业管理 网络维护 工程技术管理 工程技术管理 工程支撑管理 工程支撑管理 基建项目管理 基建项目管理 网络监控与投诉 网络监控与投诉 网络运行支撑 网络运行支撑 网络服务支撑 网络服务支撑 网管支撑 网管支撑 网络质量与资源 网络质量与资源 网络优化 网络优化 网优支撑 信息技术 信息技术 网优技术 网络优化 网优支撑 网络分析与服务 信息系统规划设计 信息系统支撑维护 信息系统项目管理 信息安全管理 《中国移动通信集团广东有限公司员工手册》（二零零九年一月版） 15 职位序列和职位设置 根据职位承担的职责分工、角色定位、任职要求、价值产出等的差异，公司普通员工职 位划分成主管、管理、专员、助理四个职位序列。某一职位，根据任职人员能力和任职资格等 差异，设置高级、中级和初级三个层级职位。如下表所示，各职位序列及层级与薪酬、职位 职级的对应关系如下：主管职位序列的职级分别对应 9、8、7 级；管理职位序列的职级分别 对应 7、6、5 级；专员职位序列的职级分别对应 5、4、3 级；助理职位序列的职级分别对应 3 、2、1 级。 公司职位设置与职级对照表 职位和薪酬 主管 职级 管理 专员 助理 9 8 主管 7 6 管理 5 4 专员 3 2 助理 1 非经理岗位员工职级晋升2 非经理岗位员工职级晋升坚持“逐级晋升”与“择优晋升”的原则。申请者可申请晋 升比现任职级高一级的岗位职级，不得越级申请。同时，公司为表现优秀的员工提供职级 2 本部分相关其它具体规定见“附 2：《中国移动通信集团广东有限公司非经理人员职级调整管理 办法》（[2008]768 号）” 《中国移动通信集团广东有限公司员工手册》（二零零九年一月版） 16 晋升年限破格的机会。 员工晋升需满足员工行为基本要求、岗位价值、绩效成绩、工作年限等四方面基本要求。 员工申请晋升的职级需低于或等于所在职位序列的最高职级。 非经理岗位员工职位调整 公司为员工提供非经理岗位的内部调配机会，主要通过内部协商调动、外部协商调动、 公开竞聘选拔等方式实现。其中，参加省公司空缺岗位公开选拔的人员，应为在公司内连 续工作年限（含劳务派遣人员经历）满两年的员工。 经理岗位员工内部选拔 县公司副总经理级及以上职级的经理岗位 （不含资深经理），公司采取推荐选拔与公 开竞聘相结合选拔进行选拔。参与经理人员选拔的员工需满足相应的资格条件，包括基本 要求、首聘年龄要求、任职资历要求。 一、 基本条件 1、 遵守国家法律法规，没有任何违法违纪行为。 2、 认同公司企业文化，遵守公司各项规章制度。 3、 近两年内，个人绩效考核成绩不低于 C 级。 二、 首聘年龄要求 序号 1 三、 职 务 年龄要求 市公司总经理、党委书记 省公司部门正职（含同级） 50 周岁 以下 2 一类市公司部门正职（含同级） 客户服务广州、深圳、东莞、佛山中心总经理 一类县分公司总经理 45 周岁 以下 3 二、三类市公司部门正职（含同级） 客户服务汕头、江门中心总经理 二、三类县分公司总经理 省公司室正职 40 周岁 以下 任职资历要求 1、 选拔为县公司总经理级及以上职务的人员，任下一级经理职务一年以上。 2、 选拔为县公司副总经理级的人员，需同时满足以下条件：入公司满一年。研究生（硕 士）毕业工作满 2 年；本科（学士）毕业工作满 4 年；大专毕业工作满 6 年；中专毕业工 《中国移动通信集团广东有限公司员工手册》（二零零九年一月版） 17 作满 8 年；中专以下毕业工作满 10 年（学历、学位指国家承认的学历、学位，党校学历、学 位仅适用于纪检、党群、工会三个部门的经理职位）。 专家人才内部选拔 为进一步拓宽员工职业生涯发展通道，建立一套促进人才成长发展的激励机制，鼓励 员工努力学习锻炼成为专家型、创新型、知识型人才，公司还开设专家人才的选拔与晋升通 道。 专家人才指在全省范围内具有丰富的专业知识与项目工作经验以及优秀的专业能力， 取得过突出的业务贡献，能独立或带领团队进行重点业务、技术或管理项目攻关，并能为 公司员工专业技能培养起到传、帮、带积极作用的人才。 专家人才属于公司非经理人员，包括“项目经理”、“高级项目经理”“资深项目经 理”、“首席项目经理”四个类别，职级为 10 级的专家人才称为公司“项目经理”，职级 为 11 级的专家人才称为公司“高级项目经理”，职级为 12 级的专家人才称为公司“资深 项目经理”，职级为 13 级—16 级的专家人才称为“首席项目经理”。 职级 16 15 14 13 12 11 10 专业技术类 专家人才类别 服务营销类 综合管理类 首席项目经理 首席项目经理 首席项目经理 资深项目经理 高级项目经理 项目经理 资深项目经理 高级项目经理 项目经理 资深项目经理 高级项目经理 项目经理 专家人才从公司资深业务技术管理岗位的骨干员工（职级 9 级工作至少满二年的优秀 骨干员工）、职级为 10 级以上（含 10 级）的经理人员和已获聘的专家人才中选拔。 《中国移动通信集团广东有限公司员工手册》（二零零九年一月版） 18 4 员工薪酬与福利 员工薪酬介绍 员工的薪酬包括固定收入（即正常工作时间的工资）、变动收入、津贴补贴、加班工资 四部分组成。 基本工资 固定收入 职位工资 现金总收入 变动收入 绩效奖金 值夜、夜班津贴 津贴、补贴 加班工资 工龄补贴 临时津贴（补贴） 4.1.1固定收入 固定收入（即正常工作时间的工资）由基本工资和职位工资组成。各职级固定收入标 准参考中国移动通信集团公司提供的市场薪酬曲线，根据职级、地区类别及职级分位，并 结合人工总成本确定。 4.1.2变动收入 变动收入指绩效奖金，由季度考核奖、半年考核奖、年终考核奖和其他奖项组成。变动 《中国移动通信集团广东有限公司员工手册》（二零零九年一月版） 19 收入原则上按照与固定收入对应的一定比例得出，职级越高，绩效考核成绩越好，变动收 入与固定收入对应的比例越大。 4.1.3津贴 一、 值夜、夜班津贴： 1、 由 22 时至次日 6 时当班，需整夜作业不能休息的称夜班；由 22 时至次日 6 时当班， 夜间不用作业或少量作业的称值夜班。 2、 夜班津贴标准：每人每夜 20 元。 3、 值夜班津贴标准：每人每夜 10 元。 二、 工龄补贴 工龄补贴的发放根据《中国移动通信集团广东有限公司工龄补贴发放办法》确定。 三、 临时津贴（补贴） 临时津贴（补贴）指公司根据管理需要设立的津贴（补贴）项目。 4.1.4加班工资 国家法定休假日不能离开工作岗位现场的人员核发加班工资。非国家法定休假日加班 的，尽量安排补休。 员工福利介绍 4.2.1通用福利 一、 住房公积金 根据政府要求，公司和员工应共同为员工建立住房公积金。该公积金由政府指定银行 或房改机构管理。员工可按当地住房公积金管理中心规定的提取条件申请提取公积金和利 息。各地分公司的人力资源部将向您提供详细情况。 公司遵守政府规定，依据地方要求，以员工名义每月足额地将公积金存入城市住房公 积金机构。同时，公司也帮员工代扣代缴相同数额的基金。所有存入基金的款项在政府规定 的范围内免税。公司各地的人力资源部，将向您提供当地的具体规定和解释有关的情况。 二、 社会保险 根据新劳动法精神，社会保险福利基金制度由五部分组成: 养老保险，医疗保险，失 《中国移动通信集团广东有限公司员工手册》（二零零九年一月版） 20 业保险，生育保险和工伤保险。 公司和员工按国家规定共同建立这些基金。社会保险基金由政府指定机构负责管理， 专款专用。有关建立和实施这一制度的配套国家法律法规已经颁布，地方劳动局也就该制 度发布了一些规定。各地分公司的人力资源部，将向您提供当地规定的细节和解释有关情 况。 4.2.2公司特色福利 一、 员工体检健康计划 每年公司组织所有员工进行年度体检，体检项目由指定医院根据员工的性别、年龄等 因素来制定，体检开支计入员工福利中，不需自费，员工体检后可根据体检结果获得免费 健康咨询。 二、 成人学历教育助学计划 为了促进员工通过自主学习，以提升自身素质，适应公司发展需要，公司鼓励员工 （不含社会化员工）积极进修，并对学习圆满毕业，取得相应学历（学位）的员工给予一 定的奖励金。参加学历教育助学计划的基本条件如下： 1、 公司在册并已转正定级的合同制员工； 2、 报考专业应与工作相匹配，申报学历（学位）原则上应高于现有学历（学位）； 3、 员工报考研究生及其他学历（学位），应符合教育部规定条件； 4、 除党群、工会、纪检部门外，其他员工报考党校学习，其学历不能作为公司评定职级、 晋岗和职务聘任的依据。 员工自费完成学历教育且仍然在册，所取得的学历（学位）经鉴定为国家教育部承认， 公司给予一定额度的奖励金。 员工需凭就读期间的学费发票和学历（学位）证书复印件到人力资源部申请奖励金， 学费低于奖励金额的则按实际学费金额予以奖励。相关的申请办法和流程请参照有关文件。 员工未经部门推荐并未获公司批准自行参加的各种类型的学习，公司不给予学习奖励。 《中国移动通信集团广东有限公司员工手册》（二零零九年一月版） 21 5 工作考勤与休假 考勤管理3 5.1.1考勤相关定义 1、 未经准假，上班时间应到而未到者，为迟到。 2、 未经准假，未到下班时间而提早下班者，为早退。 3、 除有不可抗拒的因素影响，员工无法履行请假手续情况外，员工不按规定履行请假手 续，不上班或不按时上下班超过一定时间规定的视为旷工。 5.1.2工作时间 标准工时制的工作时间： 1、 上午 08：30 分至 12：00； 2、 下午 13：30 分至 17：30 分（周五 17：00）； （此规定为省公司本部现行规定，如所在地市公司有新的上班时间规定，按新规定执 行） 网络监控等岗位根据实际工作需要在人力资源系统中排班。 5.1.3考勤要求 公司考勤打卡时间为工作日上午 08：30 分以前，下午 17：30 分以后（周五 17：00 以 后）。员工上班要求佩带工作牌，工作牌仅供个人使用，禁止代他人打卡考勤。 因故无法打卡考勤的，如外出开会、出差等，应向部门领导报告，并在人力资源系统 中提前申报。若出现考勤异常，员工须在人力资源系统中办理考勤异常申报，经上一级领 导批准后考勤异常记录会自动取消。 除全国年节及纪念日的假期外，员工休假应在人力资源系统中提前申报，经主管领导 审批后方可休假。因不可抗拒的因素影响无法自行或事先办理手续的，应及时委托他人代 办或事后补办；休假未满提前销假的，按实际休假天数计算；休假期满确需续假时，必须 本部分相关其它条款具体规定见“附 3：《中国移动通信集团广东有限公司本部员工考勤 管理办法》（粤移[2008]1407 号）” 3 《中国移动通信集团广东有限公司员工手册》（二零零九年一月版） 22 提前申请，经主管领导核准后方可续假。 除了年休假和事假，员工休其他各类假期必须提前向人力资源部考勤管理员提交休假 证明。如遇特殊情况无法事先提交的，于休假结束后两个工作日内提交。 （以上为省公司本部考勤管理办法规定，员工须按照所在地市公司的考勤管理办法执行） 5.1.4考勤处理规定 员工迟到、早退时间以人力资源系统考勤记录时间为准，当天迟到或早退 30 分钟，按 旷工半天处理，并按月累计计算，旷工的薪酬扣减按照公司的相关规定执行。 当月迟到、早退累计达 5 次，该季度的绩效考核按最低等级评定。 员工一年内旷工累计达 5 天的，视为严重违反公司规章制度，公司与其解除劳动合同。 （以上为省公司本部考勤管理办法规定，员工须按照所在地市公司的考勤管理办法执行） 休假管理4 5.2.1全国年节及纪念日假期 按照《国务院关于修改〈全国年节及纪念日放假办法〉的决定》（国务院令第 513 号）执 行。具体假期标准为： 一、 全体公民放假的节日： 1、 新年，放假 1 天（1 月 1 日）； 2、 春节，放假 3 天（农历除夕、正月初一、初二）； 3、 清明节，放假 1 天（农历清明当日）； 4、 劳动节，放假 1 天（5 月 1 日）； 5、 端午节，放假 1 天（农历端午当日）； 6、 中秋节，放假 1 天（农历中秋当日）； 7、 国庆节，放假 3 天（10 月 1 日、2 日、3 日）。 二、 部分公民放假的节日及纪念日： 1、 妇女节（3 月 8 日），妇女放假半天； 2、 青年节（5 月 4 日），14 周岁以上的青年放假半天； 本部分相关具体规定见“附 4：《中国移动通信集团广东有限公司员工假期管理办法》（粤 移[2008]1344 号）” 4 《中国移动通信集团广东有限公司员工手册》（二零零九年一月版） 23 5.2.2带薪年休假 一、 休假条件 连续工作满 12 个月以上的，享受带薪年休假（以下简称年休假） 二、 休假标准 1、 累计工作满 1 年，不满 5 年的员工，每年休假 5 天 2、 累计工作满 5 年，不满 10 年的员工，每年休假 10 天 3、 累计工作满 10 年、不满 15 年的员工，每年休假 12 天 4、 累计工作满 15 年、不满 20 年的员工，每年休假 15 天 5、 累计工作满 20 年及以上的员工，每年休假 20 天 三、 关于年休假的实施细则 1、 年休假为有薪假期； 2、 年休假不包括其间的公休假日和国家法定假日； 3、 年休假可以分次使用，最小使用单位为半天； 4、 原则上年休假有效期为当年一月一日到十二月三十一日。 5、 原则上连接国庆、春节等长假前后休年休假的，休假天数不得超过 5 天； 6、 员工所休年休假天数，优先冲抵法定年休假天数。 四、 有以下情况者不享受年休假： 1、 累计工作满 1 年不满 10 年的员工，请病假累计 2 个月以上的； 2、 累计工作满 10 年不满 20 年的员工，请病假累计 3 个月以上的； 3、 累计工作满 20 年以上的员工，请病假累计 4 个月以上的。 员工已享受当年的年休假，年度内又出现以上 1、2、3 条规定情形之一的，不享受下一 年度的年休假。 5.2.3病假 1、 休假条件 经当地医院医生证明员工本人因病或非因工负伤而不能工作的，可以请病假。 2、 病假期间薪酬发放的有关规定： 病假期间的日病假工资按下列公式计算： 病假期间的日 病假工资 = 劳动合同规定的月工资标准 ╳ 下表 月平均工作天数 ╳ 下表所示比例 《中国移动通信集团广东有限公司员工手册》（二零零九年一月版） 24 发放比例 连续工龄 当年累计病假时间 当年累计病假时间（含 （含法定假日和公休假 法定假日和公休假日）在六 日）在六个月内 个月以上，医疗期以内 不满两年 60% 满两年不满四年 70% 满四年不满六年 80% 满六年不满八年 90% 满八年 100% 50% 60% 5.2.4事假 1、请事假一次不得超过 20 个工作日，一年累计不得超过 30 个工作日。 2、请事假当月工资按下列公式计算： 请事假当月工资 = 劳动合同规定的 月工资标准 月平均工作天数—事假天数 ╳ 月平均工作天数 5.2.5旷工 1、除有不可抗拒的因素影响，员工无法履行请假手续外，员工不按规定履行请假手续，不 上班或不按时上下班的视为旷工。 2、员工一年内旷工累计达 5 天的，视为严重违反公司纪律，公司与其解除劳动合同。 3、旷工当月工资按下列公式计算： 旷工当月工资 = 劳动合同规定的 ╳ 月工资标准 月平均工作天数—旷工天数 月平均工作天数 5.2.6其他假 婚假、产假、看护假、丧假、计划生育假、工伤假、员工探亲假和归侨、侨眷出境探亲假按 政府有关规定办理。如下表： 类别 假期 婚假 3天 晚婚假 加 10 天 《中国移动通信集团广东有限公司员工手册》（二零零九年一月版） 25 产假 正常产 90 天（其中产前 15 天） 难产 加 30 天 独生 加 35 天 晚育 加 15 天 多胞胎 每多生一个加 15 天 看护假 10 天 丧假 3天 计划生育假 按政府的有关规定办理 工伤假 按政府的有关规定办理 员工探亲假 按政府的有关规定办理 归侨、侨眷出境探亲 按政府的有关规定办理 6 员工培训与学习 培训是公司提升人力资本价值，培养梯次专业人才队伍的重要手段，同时也是协助员 工职业发展的重要措施。广义上的培训包括国内培训、国外培训、学历教育、内部讲师授课 、 U-Learning 学习、部门间或部门内交流、研讨、考察等。员工有权利也有义务接受公司组织的 各类培训。 培训积分 对于所有员工，每年均须参加一定时长或次数的培训，各职级员工均须达到一定的积 分标准。培训积分计算以天为单位，原则上积分标准为 1 分/半天，4 天以内的培训按实际 累计积分；4～9 天的培训积分全部为 8 分；10～20 天的培训积分全部为 15 分。培训积分实 行年度内累加原则，以每个自然年为一个积分年度，跨年度培训积分不累加，重新以新的 年度开始计算。 培训积分需以有效培训为依据，有效培训的确认：有效培训的确认必须以培训（会议 研讨、考察等）通知发文或培训书面通知要求为依据，并由所在公司人力资源部确认。 对于需要考试的培训但考试未通过或出勤时间未达到培训时间 2/3 的，此次培训积分 《中国移动通信集团广东有限公司员工手册》（二零零九年一月版） 26 为零。培训无故缺勤，将视课程天数对其积分进行扣减，缺勤半天以上的，按 0.5 分/半天 进行累计扣减，2 天以上累计扣减 4 分,当年积分不计负分。 员工作为内部讲师进行内部授课，按 2 分/半天进行积分累计；员工参与公司内部培训 课件开发，按 5 分/门课程计算积分。 公司选派或个人经公司审批同意参加学历教育，获得大专学历，当年积 6 分；本科学 历，当年积 10 分；获得硕士研究生学历（学位），当年积 12 分。 当年新入职不满 3 个月的当年不计积分；下半年入职的，计分标准按职级要求减半； 职级发生变化的，当年培训积分按照低职级的标准计算（对于因一些特殊原因，如外出交 流工作、长期产假或病休等情况除外）。 根据《广东移动通信有限责任公司员工培训教育管理规定》中对各级别人员年度培训天 数的规定，各级别人员年度培训积分要求如下： 10 级及以上：原则上，每年每人积分不低于 20 分。 8-9 级： 原则上，每年每人积分不低于 14 分。 6-7 级： 原则上，每年每人积分不低于 10 分。 1-5 级： 原则上，每年每人不低于 6 分。 以上职级为职位职级。 员工培训纪律管理 每位员工均应自觉遵守培训纪律，按照培训的时间要求按时参加培训，不迟到、不早 退；遵守课堂纪律，将手机关机或调至振动状态，不可大声喧哗、随意出入课室、随意打断 讲师授课；积极配合培训前的训前调查和训后满意度调查，配合师资单位的培训需求调研 按要求参加考试。若因工作等原因中途不能参加培训的，需与本人的直线经理请假，并在 人力资源部报备。 遵守培训纪律是员工基本职业素养的体现，每位员工须遵照执行。 《中国移动通信集团广东有限公司员工手册》（二零零九年一月版） 27 7 办公管理、安全管理、廉政纪律 办公管理 7.1.1工卡管理 上班期间出入各综合楼办公区域时，自觉规范佩带 “员工胸卡”。服务厅营销代表在 服务时间佩戴服务厅统一专用胸牌，不需同时佩带“员工胸卡”，需要出入非店面的其他 办公场所必须使用“员工胸卡”。 7.1.2着装要求 一、 非一线服务人员着装规范 正装日特指正常工作日的每周一至周四。正装日着装原则：穿着整洁、庄重大方、规范 严谨，体现职业风范。正装日着装七忌：一忌过于杂乱、二忌过于鲜艳、三忌过于暴露、四忌 过于透视、五忌过于短小、六忌过于紧身、七忌过于懒散。 星期五为公司便装日。便装日着装原则：体现工作效率，凸现个性。便装日可穿着休闲 装，包括休闲服、T 恤、普通牛仔裤、七/九分裤、运动服、运动鞋等。便装日不可穿汗衫、无袖 上装、吊带衫（裙）、背心、露脐（背）装或其他款式过于散漫的服装或过于超前的服装。不 可穿着装饰夸张的牛仔裤、短裤等非职业裤装和超短裙（裤）；不可穿着拖鞋或拖鞋式凉 鞋。 二、 一线服务人员着装规范 着装日类别：制服日和周末便装日。直接面对客户的“沟通 100 服务厅”服务营销人员、 一线客户经理和鼎湖培训中心服务人员周一至周日均要执行“制服日”要求，穿着公司统 一制服。客户服务各区域呼叫中心话务一线员工，特指现场话务区班组长、客户热线代表、 电话客户经理、综援人员、质检人员周一至周五执行“制服日”，必须穿着公司统一制服。 以上人员周六、周日执行“周末便装日”，可穿着员工个性服装，着装规范参照非一线服 务人员“星期五便装日”要求。特殊要求或需要接见客户时必须穿着公司统一制服。区域分 公司/区域服务营销中心、客户服务各区域呼叫中心后台职能工作人员着装要求参照非一线 服务人员要求执行。必须准备制服在公司备用，特殊要求或需要接见客户时必须穿着公司 《中国移动通信集团广东有限公司员工手册》（二零零九年一月版） 28 统一制服。 7.1.3仪容仪表 养成良好工作、生活习惯，举止彬彬有礼，落落大方，克服各种不礼貌、不文明习惯。 头发要保持整洁，如需染发，不能过于繁杂、鲜艳、耀眼。男士不可留过长头发、蓄胡子；女 士不能浓妆艳抹，不能佩带夸张饰物。 安全管理 一、 资金安全 公司员工有保护公司资金安全的责任和义务。 1、 本规定所指的资金，又称货币资金，包括现金、银行存款和其他货币资金。货币资金是 公司资产的重要组成部分，保护公司货币资金的安全是每个员工的责任和义务。 2、 任何个人都不得截留、坐支、挪用和贪污公司的货币资金（包括营收资金）。 3、 在任何经济活动中，任何个人均不得私自接受回扣资金，在经济活动中按惯例确有返 还的款项，必须及时、全额上交公司财务部门入帐处理。 4、 按照公司设定的岗位职责的相关人员应做好各类货币资金款项的收点、送存工作，妥 善保管现金、支票、发票、收据、有价证券及有关印章，防止丢失和毁损。 5、 资金项目开支必须严格按照资金项目开支审批流程，经有权审批人审批同意后才可以 发生，任何人不允许超越审批权限审批。对于审批人超越授权范围审批的货币资金业务， 经办人员有权拒绝办理，并及时向审批人的上级授权部门报告。 6、 严禁任何个人利用职务之便把银行帐户出租出借给其他单位或个人办理结算业务，或 利用银行帐户代其他单位、个人存取现金或从事其他违法活动。除必要的员工差旅费等日常 开支的借支外，严禁将款项借给其他单位或个人，严禁为其他单位或个人提供担保。 7、 财务部签发支票时，应写明收款单位、金额、用途和日期。经办人员在领用支票后，应 在一周内报帐，借出而未用的支票，应及时退回财务部门，不得留作它用。出纳人员如发 现已填写的支票遗失时，必须立即报告主管会计并按规定向银行及时办理挂失手续。 8、 出纳人员必须及时登记现金日记帐和银行存款日记帐。财务部门经理或其授权财务人 员应负责监督和核查每月现金盘点和记录工作，严禁白条抵库，确保现金帐面余额与实际 库存相符。发现不符要及时查明原因并作出处理。 9、 出纳人员到银行存取现金，超过二万元（含两万元）应双人同行，超过三万元（含三 《中国移动通信集团广东有限公司员工手册》（二零零九年一月版） 29 万元），单位应派车接送。 二、 资产安全 根据公司固定资产管理制度“谁使用、谁保管、谁负责”的原则，员工个人应确保个人 使用资产的安全完整： 1、 负责个人使用资产的保管，个人使用资产通常情况下包括台式电脑、显示器、手提电脑、 移动硬盘、办公家具等； 2、 按照正确的方法使用和维护保养资产，出现故障时，及时提出维修申请； 3、 当个人使用固定资产发生被盗抢时，应及时报案，并告知安全保卫部门及部门资产管 理员，以最小程度减少损失； 4、 个人使用固定资产如出现功能故障无法修复时，应及时告知部门资产管理员，统一办 理资产报废手续后，方可进行新设备的申购； 5、 个人使用固定资产如因某原因个人已不再需要使用时，也应及时告知部门资产管理员， 办理闲置资产的上缴手续，以便提高固定资产使用效率； 6、 配合部门资产管理员的资产管理工作，如当资产的使用人、使用部门、地点位置等信息 发生变化时，及时告知部门资产管理员，以及配合部门资产管理员进行不定期与定期的资 产盘点工作； 7、 当公司的公用资产安全完整受到威胁时，应及时采取必要措施，保证资产安全，并最 大可能减少损失。 三、 IT 网络安全 1、 禁止私自重装操作系统：员工个人不得擅自重装电脑操作系统，需要重装操作系统请 直接联系公司 PC 维护人员；必要重装操作系统的，需先安装安全补丁再接入网络，严格步 骤进行，避免造成机器中病毒或重装系统不当引起个人数据丢失。 2、 禁止私自安装 VMWARE 软件：该软件安装配置不当将自动启用 DHCP Server 功能，引起 个网段故障，如学习需要安装，请联系公司 PC 维护人员，在工程师指导下进行安装使用； 3、 禁止随意下载安装网上免费和非授权软件：网上下载软件多数含有木马病毒，为防止 造成不必要的损失，请不要随意下载安装网上免费和非授权软件； 4、 禁止安装 WinGate、SyGate、WinProxy 等网络软件； 5、 禁止安装网络扫描软件和黑客工具； 6、 禁止访问聊天网站或黄色网页，此类网站大多含有恶性病毒，且很难删除； 7、 防止未授权用户随意使用电脑，使用机器中需要离开座位时，请按 Ctrl+Alt+Delete 键将机器锁定； 《中国移动通信集团广东有限公司员工手册》（二零零九年一月版） 30 8、 为提高安全性，登陆机器、邮箱、Portal 等各系统的密码建议不定期修改； 9、 请勿安装百度、3721、GOOGLE 等 IE 的插件和捆绑程序，这些程序通常会导致 IE 使用不 正常，明显特征是使用 OA 时无法弹出“提交下一处理”的页面，或者无法打印批文。 四、 安全保卫 1、 全体员工应自觉遵守国家安全有关法律法规以及公司安全规章制度，本着“预防为主， 安全第一”原则，积极配合公司安全主管部门做好防火灾、防破坏、防盗窃、防抢劫、防泄密、 防治安灾害事故等工作。 2、 积极参加公司组织的各类安全教育培训活动，掌握安全基本知识，提高自身安全辨识 能力。 3、 积极参与消防及逃生演练，了解各类安防设施的功能及基本使用方法。 4、 协助本部门安全员完成各项安全日常管理工作。 5、 进出公司要佩戴本人工作证，并要爱护和保管好工作证、门禁卡，一旦丢失要立即报 告安全主管部门，并按规定补办。 6、 严格遵守公司安全保密制度，不利用计算机网络、手机等工具传播违法、不良及有损国 家和企业利益的信息。 7、 秘密文件、贵重物品、现金须锁在专用柜里以防被窃。 8、 爱护消防（如火灾报警探测器、消防报警紧急按钮、消防栓、灭火器、应急灯、安全标 识）、技防（如闭路电视监控、红外探测器、门禁装置）等安防设施。 9、 不堵塞消防逃生通道。 10、 创建办公场所安全环境，不在办公区吸烟。 11、 不在办公区使用电炉，不超负荷使用电器设备，不私自乱拉电线，不将易燃物品 带入办公场所。 12、 下班前最后离开办公室的员工应关好门窗，关闭非必须电器（显示器、碎纸机、复 印机、饮水机等）的电源。 13、 对发现有违职业安全、卫生、劳动保护等行为应向工会或安全主管部门报告。 14、 发现有违反安全管理规定和安全操作规程的行为应予以制止，发生、发现事故应 立即并向安全主管部门报告。 15、 当工作场所发生盗抢等治安事件，应在保障自身安全的前提下，及时报告公安机 关和公司安全主管部门。 《中国移动通信集团广东有限公司员工手册》（二零零九年一月版） 31 廉洁纪律 一、 全体员工： 公司全体员工应当以国家和企业利益为重，正确行使经营管理权，常修职业道德，常 思贪欲之害，常怀律已之心，牢固树立“干净干事”“干事干净”的工作准则，坚持做到 “八不准”，规范从业行为。 1、不准利用公司商业秘密、业务渠道、客户资料、生产经营资源等为个人谋取私利。 2、不准利用职务之便，发生贪污、挪用、非法占有企业资金和物品等违法行为。 3、不准收受下属单位、个人赠送的现金、有价证券、贵重物品等，对不能拒绝的应在规定时 限内上交纪检监察部门。 4、不准私下接触潜在的或已有的合作商、供应商以及业务关联单位;不得收受其提供现金、 有价证券、贵重物品等；不得要求对方支付应由个人支付的各种费用。 5、不准私自从事营利性经营活动，或者在同类经营企业、关联企业或与本企业有业务关系 的企业从事证券投资以外的投资入股。 6、不准利用职权为配偶、子女及其他有利益关系的人从事营利性经营活动提供各种便利条 件；不得与员工配偶、子女及其他有利益关系的人投资经营的企业发生非正常经济业务往 来。 7、在各种业务活动中，公司员工不得收受对方以回扣、促销费、宣传费、劳务费、报销费用、 提供境内外旅游等各种名义直接或间接给付的现金、实物和其他利益的各种不正当竞争行 为。 8、在招标（选型、竞赛）工作中，坚持公开、公平、公正、恪守诚信的原则，遵守招投标法规 和程序，不得向对方人员透露任何损害公平竞争的信息，不得以任何形式向对方人员索要 或收受对方人员赠送的现金、有价证券、支付凭证及贵重物品等，不得参加对方提供的宴请、 联谊、度假、出国（出境）旅游以及到娱乐场所消费等活动。 二、 经理人员 1、未经企业决策管理程序，各级领导班子成员不准个人擅自决定下列事项： （1）违反决策管理程序，个人擅自决定本企业财务预决算方案、固定资产投资项目和对外 投资项目，以及大额资金的使用。 （2）未进行可行性研究和领导班子集体讨论，个人擅自决定涉及重大全局性的网络规划、 资源配置、市场经营、技术开发与改造、基建工程、资费价格等事项； 《中国移动通信集团广东有限公司员工手册》（二零零九年一月版） 32 （3）未经领导班子集体研究，个人擅自决定企业内部涉及全局性管理体制、机构设置、组 织机构调整、重要规章和章程修改方案等事项。 （4）未经领导班子集体研究，个人擅自决定本企业经理人员和下属单位负责人的任免、聘 用、解聘、奖励以及职工的安置。 2、各级经理人员不准利用职权和职务上的影响谋取不正当的利益，不准有以下行为： （1）利用职权为配偶、子女和其他亲属经商办企业在人力、资金、技术、设备、场地、非公开 信息、客户市场等方面提供便利和优惠条件。 （2）经理人员的配偶、子女在经理人员管辖地区范围内，个人从事移动通信设备的进出口 代理、国际运输等国际贸易活动；与移动企业直接发生商品、劳务和经济担保等经济关系， 或者依托移动企业以承包、租赁、联营等方式进行经营活动；以中介活动等方式从事与移动 通信业务有关的经营活动；投标、承包移动通信工程建设项目。 （3）经理人员的配偶、子女在在经理人员管辖的地区范围内，其经营移动通信业务有关的 外商独资企业、中外合资企业和私营企业中受聘高级职位。 （4）接受直接管理和服务的对象、主管范围内下属单位和个人、其他与其行使职权有关的 单位和个人，以及外商和私营企业主赠送的现金、有价证券、支付凭证等。 （5）在企业内部互相之间或向上级主管部门及主管人员赠送现金、有价证券、支付凭证等。 （6）用公款支付个人参加
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怡和集团房地产事业部员工手册
怡和企业(集团)房地产事业部员工手册 欢 迎 辞 欢迎你加入怡和，共同参与集团未来的发展，在此谨祝你工作愉快！ 怡 和 过 去 的 每 一 点 成 就 ， 都 有 赖 于 怡 和 全 体 员 工 的 共 同 努 力 。 怡 和 明 天 的 每 一 个 进 步 ， 从 今 天 开 始 ， 都 与 你 的 努 力 密 切 相 关 。 现在，请随我们一起，走进怡和企业（集团）公司房地产事业部—— 这本手册，将向你陈述怡和的价值观，介绍怡和企业（集团）公司房地 产事业部最基本的规章制度，讲解你在该团队所拥有的基本权利、应履行的 责任和义务，帮助你更快地融入团队，愉快地开展工作。 手册内容适用于经怡和企业（集团）公司房地产事业部批准录用的所有 员工。 如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或你的上级、你所在单 位企业管理部门的同事联系。我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进 行讨论和交流。 怡 和 企 业 （ 集 团 ） 公 司 房 地 产 事 业 部 企 业 管 理 部 二 O一 O年 十 月 总裁致辞 作为集团的一员，我非常荣幸可以和大家一起，度过一生中美好的一段 工作年华。 怡 和 企 业 （ 集 团 ） 公 司 房 地 产 事 业 部 是 一 个 年 轻 而 富 有 理 想 的 团 队 ， 充 满 着 追 求 卓 越 的 进 取 精 神 和 创 造 完 美 的 激 情 ， 在 中 国 房 地 产 业 调 整 发 展 的 道 路 上 ， 保 持 着 自 己 应 有 的 特 色 。 房 地 产 事 业 部 从 创 始 至 今 ， 已 整 整 历 经 5 个 年 轮 。 这 一 千 多 个 日 子 里 ， 怡 和 的 开 发 项 目 凝 聚 着 全 体 同 仁 的 汗 水 和 心 血 。 成 功 地 开 发 项 目 ， 良 好 的 企 业 形 象 ， 是 我 们 可 以 从 今 天 走 向 明 天 ， 从 成 功 走 向 辉 煌 的 基 础 。 我 们 可 以 依 托 的 就 是 以 怡 和 为 家 的 每 一 个 同 伴 ， 我 们 努 力 维 护 的 也 是 保 证 每 个 同 伴 持 续 发 展 的 这 个 良 好 平 台 。 房 地 产 事 业 部 为 员 工 提 供 可 持 续 发 展 的 机 会 和 空 间 ， 努 力 创 造 公 平 竞 争 的 环 境 。 只 要 你 付 出 思 考 和 努 力 ， 虚 心 学 习 ， 不 断 进 步 ， 最 终 你 必 会 获 得 公 正 评 价 。 更 重 要 的 是 ， 这 种 善 于 学 习 的 心 态 本 身 就 是 获 得 成 功 的 要 素 。 团 队 意 识 与 强 烈 的 事 业 心 是 集 团 力 量 不 竭 的 源 泉 。 你 会 发 现 个 人 的 聪 明 才 智 只 有 融 入 团 队 才 会 获 得 更 好 的 发 挥 、 才 能 取 得 更 大 的 成 就 。 以 集 团 共 同 目 标 和 整 体 形 象 为 前 提 ， 集 团 提 倡 个 性 发 挥 ， 为 员 工 提 供 广 阔 的 发 展 空 间 。 集 团 倡 导 健 康 丰 盛 的 人 生 ， 追 求 的 价 值 观 在 于 有 兴 趣 的 工 作 、 志 趣 相 投 的 同 事 、 健 康 的 体 魄 、 开 放 的 心 态 、 乐 观 向 上 的 精 神 。 我 期 待 看 到 你 在 这 和 谐 、 理 想 而 富 有 激 情 的 环 境 中 一 展 才 华 ， 和 集 团 一 起 成 长 。 祝 愿 你 在 集 团 房 地 产 事 业 部 工 作 愉 快 ！ 董 事 长 兼 总 裁 ： 二 O一 O年 十 月 企业简介 怡和企业（集团）公司是一家集商业投资、房地产开发、综合实业经营为 一体的多元化现代企业集团。集团现有高级管理人员 10 人，员工 126 人，其 中有高级职称的 8 人，中级职称的 18 人，大专以上学历占员工总数 95%以上。 怡和企业（集团）公司发展体系包括投资事业部、房地产事业部和实业 事业部三大业务组团。 怡 和 企 业 （ 集 政 、 财 务 、 项 目 及 房 地 产 项 目 公 商 业 经 营 管 理 有 有 限 公 司 等 七 大 团 管 司 限 运 ） 理 （ 公 营 公 、 或 司 机 司 房 地 产 营 销 四 大 项 目 部 ） 、 潍 坊 怡 构 组 成 。 事 管 、 和 业 理 潍 物 部 中 坊 业 由 心 怡 管 行 以 和 理 房地产事业部下属山东怡和置业有限公司前身为北京钢铁设计研究总院 青岛分院和青岛华居置业有限公司两个企业，主要从事建筑工程设计和房地 产开发业务。近年来，致力于大型房地产项目的综合开发，取得了一定成就。 特别是在潍坊开发的“怡和·星国际”项目，是企业高档住宅小区建设的典 范，并获得了潍坊市“明星楼盘”等各项荣誉称号。 房地产事业部下属潍坊怡和商业经营管理有限公司，主要负责本部开发 的商业项目的经营和管理。 房地产事业部下属潍坊怡和物业管理有限公司，主要以本部开发的房地 产项目为依托，进行全面物业配套化管理服务，并聘请全国十大知名物业管 理公司深圳金地物业为总体顾问，全面实行管家式、亲情化管理。 房地产事业部下属多个项目公司及项目部，主要负责单个地产项目的开 发。目前集团在建项目怡和·第一城、怡和·海怡嘉园项目超过 20 万平方米， 各项事业发展迅速。面对新时代，怡和人仍将坚持 “更高、更好、更专业”的 企业精神和“服务社会，造福民众”的发展宗旨，立足山东，面向全国，为 中国房地产业的健康发展作出更大的贡献！ 怡和企业（集团）组织构架图 怡和企业（集团） 战略决策委员会 房地产事业部 投资事业部 海 怡 嘉 园 项 目 海 阳 项 目 第 一 城 项 目 十 里 堡 项 目 实业事业部 星 国 际 项 目 怡 商 和 业 物 经 业 营 怡和企业（集团）房地产事业部组织构架图 总 裁 专业顾问 行政中心 副总裁 财务中心 项目管理中心 营销中心 总裁办公室 财务部 工程技术部 策划部 企业管理部 审算部 采购部 销售部 海 怡 嘉 园 项 目 海 阳 项 目 第 一 城 项 目 十 里 堡 项 目 星 国 际 项 目 物 商 业 业 服 经 务 营 怡 和 企 业 （ 集 团 ） 房 地 产 事 业 部 岗 位 设 置 图 董事长兼总裁 副总裁 财务总监 行政总监 总 裁 专业顾问 信息督导 行政主管 财 办 合同主管 公 前台文员 部 室 副总裁秘 书 法律顾问 经 主 任 企 管 部 司 理 人力资源主 管主管 考核主管 审 经 稽核主管 工 会计 程 设备工程师 技 景观工程师 项目主管会 计 物业（经营 公司）会 计 纳 造价工程师 算 部 理 计划工程师 主管会计 出 机 经 理 务 项目经理 工程总监 术 部 经 理 采 土建工程师 售后服务工程 师 资料员兼文员 材料工程师 购 资料员兼文 员员 部 经 理 材料统计员兼文 员 营销总监 土建工程 师 策 设备工程 师 部 预算工程 师 项目材料工程 师 资料员兼文 员 划 经 理 主任策划 师 平面设计 师 策 划 师 售 项目销售主 管 客服专员 部 销售秘书 销 经 理 置业顾问 房 地 产 事 业 部 各 部 门 主 要 职 能 与 岗 位 设 置 会 投 证 同 案 实 有 督 司 调 作 作 总 裁 直 接 上 级 ： 董 事 长 直 接 下 级 ： 副 总 裁 本 职 工 作 ： 企 业 经 营 、 管 理 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 集 团 经 营 管 理 工 作 ， 完 成 董 事 下 达 的 各 项 经 济 指 标 、 管 理 指 标 ； （ 2） 组 织 实 施 董 事 会 会 议 决 议 ； （ 3） 负 责 组 织 实 施 集 团 年 度 经 营 计 划 和 资 方 案 ； （ 4） 负 责 主 持 项 目 立 项 的 前 期 调 研 、 论 及 评 审 工 作 ； （ 5） 参 加 重 要 合 同 的 评 审 ， 负 责 所 有 合 的 批 准 ； （ 6） 负 责 拟 定 集 团 内 部 管 理 机 构 设 置 方 并 组 织 实 施 ； （ 7） 负 责 拟 定 集 团 基 本 管 理 制 度 并 组 织 施 ； （ 8） 负 责 处 理 、 协 调 与 房 地 产 开 发 经 营 关 的 各 种 社 会 关 系 ； （ 9） 负 责 重 要 问 题 的 批 准 ； （ 10 ） 负 责 总 监 及 以 上 人 员 的 考 察 、 任 命 ； （ 11 ） 支 持 监 督 部 门 的 工 作 ， 及 时 处 理 监 部 门 提 出 的 问 题 。 副 总 裁 （ 1） 直 接 上 级 ： 总 裁 直 接 下 级 ： 财 务 总 监 、 行 政 总 监 、 物 业 公 总 经 理 、 经 营 公 司 总 经 理 本 职 工 作 ： 项 目 开 拓 、 经 营 管 理 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 项 目 开 发 ； （ 2） 负 责 新 项 目 开 发 土 地 合 同 洽 谈 、 协 处 理 与 政 府 、 地 方 及 有 关 单 位 之 间 的 关 系 ； （ 3） 负 责 集 团 财 务 中 心 的 领 导 及 检 查 工 ； （ 4） 负 责 集 团 行 政 中 心 的 领 导 及 检 查 工 ； （ 5） 负 责 物 业 公 司 的 领 导 和 检 查 工 作 ； （ 6） 负 责 经 营 公 司 的 领 导 和 检 查 工 作 。 副 总 裁 （ 2） 直 接 上 级 ： 总 裁 理 经 审 程 名 护 直 接 下 级 ： 工 程 总 监 、 营 销 总 监 、 项 目 经 本 岗 （ （ （ （ （ 职 工 作 ： 产 品 策 划 、 项 目 前 期 策 划 管 理 位 职 责 ： 1） 负 责 项 目 前 期 调 研 和 策 划 ； 2） 负 责 项 目 产 品 策 划 ； 3） 负 责 集 团 营 销 中 心 的 领 导 检 查 工 作 ； 4） 负 责 集 团 项 目 中 心 的 领 导 检 查 工 作 ； 5） 负 责 集 团 项 目 部 的 领 导 检 查 工 作 。 行 政 中 心 — 承 担 企 业 发 展 中 与 外 部 资 源 开 发 的 职 能 ， 是 务 管 理 和 日 常 服 务 部 门 。 行 总 监 负 责 ， 在 分 管 副 总 裁 领 领 导 总 裁 办 公 室 和 企 业 管 理 岗 位 设 置 ： 行 政 总 监 、 总 裁 信 息 督 导 、 行 政 主 管 、 合 同 秘 书 、 前 台 文 员 兼 档 案 管 理 驾 驶 员 ， 企 业 管 理 部 经 理 、 考 核 主 管 、 稽 核 主 管 。 行 政 总 监 直 接 上 级 ： 分 管 副 总 裁 直 接 下 级 ： 总 裁 办 公 室 主 任 理 本 职 工 作 ： 企 业 规 划 、 行 政 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 行 政 开 支 审 核 ， 批 ； （ 2） 负 责 集 团 印 章 使 用 监 （ 3） 负 责 集 团 各 种 管 理 制 序 报 批 ； （ 4） 负 责 集 团 中 高 级 管 理 与 初 步 审 查 ， 按 程 序 报 批 ； （ 5） 负 责 集 团 重 大 对 外 关 ； （ 6） 负 责 集 团 月 度 工 作 计 （ 7） 负 责 集 团 月 度 绩 效 考 （ 8） 负 责 集 团 稽 核 报 告 的 （ 9） 负 责 集 团 年 度 工 作 总 （ 10 ） 负 责 集 团 对 外 宣 传 口 审 核 宣 传 内 容 ， 并 按 照 发 布 重 大 宣 传 信 息 ； （ 11 ） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 一 、 总 裁 办 公 室 总 裁 办 公 室 由 总 裁 办 公 室 内 集 政 导 部 办 主 员 人 部 团 中 下 。 公 管 、 力 资 的 心 开 源 日 由 展 调 常 行 工 配 事 政 作 ， 室 、 法 资 主 副 律 源 任 总 顾 主 、 裁 问 、 管 、 、 企 业 管 理 部 人 事 管 理 报 分 管 副 总 裁 督 ； 度 的 审 核 ， 按 人 员 选 聘 的 提 系 的 协 调 与 维 划 核 审 结 径 总 的 结 核 的 的 裁 审 果 ； 审 协 授 核 ； 的 审 核 ； 核 ； 调 统 一 ， 权 对 外 工 作 。 主 任 负 责 ， 在 管 报 信 对 行 政 总 监 领 导 下 资 产 管 理 、 档 案 息 管 理 的 职 能 。 任 一 名 、 信 息 督 副 总 裁 秘 书 一 名 管 一 名 、 前 台 文 机 三 名 。 1、 总 裁 办 公 室 职 （ 1） 信 息 管 理 （ 2） 合 同 管 理 （ 3） 公 文 管 理 （ 4） 会 议 管 理 （ 5） 车 辆 管 理 （ 6） 档 案 管 理 （ 7） 印 章 管 理 （ 8） 固 定 资 产 理 ； （ 9） 企 业 品 牌 （ 10 ） 法 律 事 务 （ 11 ） 企 业 信 用 （ 12 ） 企 业 发 展 （ 13 ） 后 勤 保 障 2、 总 裁 办 公 室 各 总 裁 办 公 室 主 任 直 接 上 级 ： 行 政 直 接 下 级 ： 行 政 问 、 合 同 文 员 兼 档 本 职 工 作 ： 日 常 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 总 裁 （ 2） 负 责 集 团 （ 3） 负 责 集 团 （ 4） 负 责 集 团 （ 5） 负 责 集 团 （ 6） 负 责 集 团 批 ； （ 7） 负 责 集 团 （ 8） 负 责 集 团 息 的 校 核 ； （ 9） 负 责 集 团 外 接 待 ； （ 10 ） 负 责 总 裁 （ 11 ） 完 成 领 导 信 息 督 导 开 管 岗 导 、 员 展 理 位 一 法 兼 工 、 设 名 律 档 作 后 置 、 顾 案 。 勤 ： 行 问 管 承 保 总 政 一 理 担 障 裁 主 名 员 企 管 办 管 、 一 业 理 公 一 合 名 固 、 室 名 同 、 定 信 主 、 主 司 能 ： ； ； ； ； ； ； ； 、 办 公 用 品 与 低 值 易 耗 品 与 管 与 关 管 岗 形 理 资 系 理 位 象 ； 质 管 。 职 管 理 ； 管 理 ； 理 ； 总 主 主 案 行 监 管 管 管 政 、 、 理 管 信 息 督 导 、 法 律 顾 副 总 裁 秘 书 、 前 台 员 理 办 行 印 领 法 行 公 政 章 导 律 政 室 开 管 日 事 公 日 支 理 常 务 文 责 ： 常 汇 ； 事 管 的 事 务 管 理 ； 总 及 报 批 工 作 ； 务 安 排 ； 理 ； 校 核 ， 按 程 序 年 度 工 作 总 结 的 校 核 ； 各 类 对 外 宣 传 资 料 、 宣 传 对 外 事 务 性 工 作 的 联 系 及 办 公 室 规 范 化 建 设 ； 交 办 的 其 他 工 作 。 录 文 公 管 理 年 计 各 联 直 接 上 级 ： 总 裁 办 公 室 主 任 本 职 工 作 ： 信 息 管 理 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 集 团 各 类 行 政 会 议 的 组 织 、 与 督 办 工 作 ； （ 2） 负 责 集 团 内 部 行 政 资 料 整 理 归 档 书 打 印 ； （ 3） 负 责 总 裁 办 公 会 会 议 纪 要 拟 订 及 决 议 执 行 情 况 汇 总 与 追 踪 ， 完 成 每 工 作 安 排 ， 完 成 信 息 反 馈 ； （ 4） 负 责 拟 订 或 初 审 集 团 内 部 各 类 行 文 及 组 织 集 团 领 导 发 言 稿 ； （ 5） 负 责 集 团 新 闻 宣 传 的 组 织 落 实 ； （ 6） 负 责 招 待 申 请 登 记 、 标 准 复 核 、 待 预 定 及 招 待 费 用 初 审 ， 协 助 完 成 事 接 待 工 作 ； （ 7） 负 责 集 团 办 公 环 境 整 治 和 文 明 办 理 工 作 ； （ 8） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 行 政 主 管 直 接 上 级 ： 总 裁 办 公 室 主 任 直 接 下 级 ： 司 机 、 食 堂 管 理 员 本 职 工 作 ： 固 定 资 产 管 理 、 后 勤 保 障 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 车 辆 调 度 及 车 况 鉴 定 、 维 修 ， 车 辆 费 用 、 车 辆 年 审 、 保 险 管 理 ； （ 2） 负 责 企 业 各 种 资 质 、 证 照 的 办 理 检 ； （ 3） 负 责 集 团 固 定 资 产 、 低 值 易 耗 品 划 和 采 买 ； （ 4） 负 责 集 团 固 定 资 产 、 低 值 易 耗 品 实 物 管 理 ， 负 责 出 入 库 手 续 办 理 、 产 台 帐 、 帐 实 核 查 及 发 放 工 作 ； （ 5） 负 责 员 工 食 堂 、 员 工 宿 舍 的 管 理 种 后 勤 保 障 服 务 ； （ 6） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 副 总 裁 秘 书 直 接 上 级 ： 副 总 裁 、 办 公 室 主 任 本 职 工 作 ： 贯 彻 副 总 裁 指 令 、 文 书 整 理 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 对 副 总 裁 分 管 部 门 的 工 作 情 进 行 追 踪 、 落 实 、 下 达 指 令 ， 并 及 将 结 果 向 总 裁 、 副 总 裁 汇 报 ； （ 2） 负 责 协 助 副 总 裁 做 好 对 内 、 对 外 系 、 接 待 、 协 调 工 作 ， 做 好 上 传 下 达 ； （ 3） 负 责 对 与 副 总 裁 有 关 的 资 料 、 文 记 、 其 周 政 招 外 公 管 和 的 的 资 及 况 时 的 件 的 收 发 、 打 印 、 复 印 、 归 类 与 整 理 工 作 ； （ 4） 负 责 对 副 总 裁 分 管 部 门 的 各 种 费 支 出 与 营 业 收 入 的 统 计 汇 总 工 作 ， 及 时 汇 报 统 计 结 果 ； （ 5） 协 助 总 裁 办 公 室 主 任 对 集 团 各 项 常 管 理 工 作 进 行 监 督 和 落 实 ； （ 6） 配 合 集 团 和 各 项 目 部 做 好 相 关 行 管 理 工 作 ； （ 7） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 合 同 主 管 直 接 上 级 ： 总 裁 办 公 室 主 任 本 职 工 作 ： 日 常 法 律 事 务 管 理 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 审 查 集 团 各 类 合 同 ； （ 2） 负 责 集 团 诉 讼 、 仲 裁 事 项 处 理 、 集 证 据 、 与 对 方 协 商 ； （ 3） 负 责 对 集 团 本 部 形 成 的 法 律 法 规 件 的 收 集 、 整 理 ； （ 4） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 法 律 顾 问 直 接 上 级 ： 总 裁 办 公 室 主 任 本 职 工 作 ： 法 律 事 务 处 理 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 复 核 集 团 各 类 合 同 ； （ 2） 负 责 集 团 法 律 事 务 咨 询 、 诉 讼 、 裁 事 项 的 处 理 ， 收 集 证 据 ， 代 表 集 与 对 方 协 商 或 出 庭 应 诉 ； （ 3） 负 责 对 集 团 本 部 、 子 公 司 各 岗 位 员 法 律 事 务 培 训 工 作 ； （ 4） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 前 台 文 员 兼 档 案 管 理 员 直 接 上 级 ： 总 裁 办 公 室 主 任 本 职 工 作 ： 前 台 接 待 、 档 案 管 理 、 办 公 品 管 理 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 办 公 用 品 的 实 物 管 理 ， 负 责 入 库 手 续 办 理 、 帐 实 核 查 及 发 放 工 作 ； （ 2） 负 责 打 印 、 复 印 设 备 的 日 常 管 理 作 ； （ 3） 负 责 接 转 电 话 、 传 真 ， 对 要 求 传 的 内 容 做 好 上 传 下 达 工 作 ； （ 4） 负 责 收 发 、 通 知 、 通 告 工 作 并 传 各 单 位 、 部 门 往 来 文 件 ； （ 5） 负 责 对 集 团 各 部 门 及 子 公 司 的 档 管 理 实 施 指 导 、 月 度 检 查 、 监 督 、 归 档 、 用 并 日 政 收 文 仲 团 人 用 出 工 达 送 案 保 管 ； （ 6 （ 7 团 会 议 （ 8 保 持 协 发 岗 营 施 综 组 稽 ） 负 责 建 立 集 团 所 有 档 案 的 电 子 台 帐 ； ） 负 责 接 待 、 迎 送 来 访 客 人 ， 做 好 集 相 关 服 务 工 作 ； ） 负 责 报 刊 分 发 、 整 理 工 作 ， 对 所 需 报 刊 信 息 、 广 告 剪 贴 要 做 到 细 致 深 入 、 无 遗 漏 并 分 类 整 理 ， 实 现 系 统 规 范 、 便 于 查 询 ； （ 9） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 司 机 直 接 上 级 ： 行 政 主 管 本 职 工 作 ： 车 辆 驾 驶 、 维 修 保 养 岗 位 职 责 ： （ 1） 根 据 行 政 主 管 调 度 安 排 准 时 出 车 ； （ 2） 负 责 车 辆 定 期 维 修 、 保 养 及 养 路 费 、 险 、 年 审 业 务 的 具 体 办 理 ； （ 3） 负 责 车 辆 车 容 、 车 内 卫 生 工 作 ， 保 车 辆 内 外 干 净 舒 适 ； （ 4） 定 期 参 加 司 机 安 全 学 习 ， 如 遇 事 故 ， 助 处 理 交 通 事 故 ； （ 5） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 二 、 企 业 管 理 部 企 业 管 理 部 由 企 业 管 理 部 经 理 负 责 ， 在 行 政 总 监 领 导 下 开 展 工 作 。 岗 位 设 置 ： 企 业 管 理 部 经 理 一 名 ， 人 力 资 源 主 管 一 名 ， 考 核 主 管 一 名 ， 稽 核 主 管 一 名 。 1、 企 业 管 理 部 职 能 （ 1） 负 责 拟 订 集 团 发 展 目 标 、 发 展 战 略 、 展 规 划 ； （ 2） 负 责 拟 订 集 团 组 织 构 架 、 部 门 职 能 、 位 职 能 ； （ 3） 负 责 编 制 企 业 的 年 度 工 作 计 划 、 经 目 标 ， 拟 订 绩 效 考 核 的 总 体 方 案 及 相 关 措 ； （ 4） 负 责 组 织 集 团 月 度 考 核 、 季 度 考 评 、 合 考 评 ； （ 5） 负 责 集 团 年 度 工 作 总 结 ； （ 6） 负 责 集 团 人 力 资 源 状 况 的 评 估 ， 人 员 的 招 聘 、 转 正 、 培 训 、 激 励 、 薪 酬 、 晋 升 等 制 度 的 制 订 及 组 织 实 施 ； 进 行 人 力 资 源 的 全 面 管 理 ； （ 7） 负 责 监 督 运 营 经 济 合 作 项 目 的 进 行 ， 织 分 析 、 调 研 企 业 的 重 大 投 资 项 目 ； （ 8） 负 责 对 集 团 各 部 门 的 日 常 工 作 进 行 核 管 理 ， 控 制 内 部 风 险 ， 规 范 各 工 作 流 程 ； 行 核 拟 和 调 序 程 按 编 施 施 定 与 负 （ 9） 负 责 对 集 团 未 做 明 确 界 管 理 。 2、 企 业 管 理 部 各 岗 位 职 责 企 业 管 理 部 经 理 直 接 上 级 ： 行 政 总 监 直 接 下 级 ： 人 力 资 源 主 管 、 考 主 管 本 职 工 作 ： 企 业 筹 划 和 内 部 管 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 集 团 组 织 构 架 设 计 订 ； （ 2） 负 责 集 团 部 门 职 能 、 岗 界 定 ； （ 3） 负 责 员 工 岗 位 职 等 与 级 整 ， 按 程 序 报 批 ； （ 4） 负 责 集 团 员 工 工 资 表 的 报 批 后 交 财 务 部 发 放 ； （ 5） 负 责 集 团 月 度 工 作 计 划 序 报 批 后 下 发 ； （ 6） 负 责 集 团 月 度 绩 效 考 核 程 序 报 批 后 执 行 ； （ 7） 负 责 集 团 月 度 资 金 计 划 （ 8） 负 责 组 织 各 种 规 章 制 度 ， 按 程 序 报 批 后 发 布 ； （ 9） 负 责 集 团 各 类 稽 核 报 告 督 ， 并 定 期 向 行 政 总 监 汇 项 可 直 接 向 总 裁 报 告 ； （ 10 ） 负 责 拟 订 集 团 年 度 工 作 （ 11 ） 负 责 集 团 员 工 劳 动 合 同 （ 12 ） 负 责 企 业 管 理 部 规 范 化 （ 13 ） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 人 力 资 源 主 管 直 接 上 级 ： 企 业 管 理 部 经 理 本 职 工 作 ： 人 力 资 源 管 理 及 培 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 集 团 年 度 招 聘 计 划 ； （ 2） 负 责 集 团 员 工 培 训 计 划 ； （ 3） 负 责 集 团 员 工 劳 动 合 同 ； （ 4） 负 责 集 团 人 力 资 源 管 理 修 订 ， 按 程 序 报 批 ； （ 5） 负 责 集 团 员 工 意 见 的 征 责 合 理 化 建 议 的 追 踪 与 管 理 ； 定 的 事 务 进 核 主 管 、 稽 理 与 调 整 方 案 位 职 责 编 制 别 的 拟 订 及 编 制 ， 按 程 的 校 核 ， 按 结 果 的 校 核 ， 的 复 核 ； 的 汇 总 和 汇 的 审 核 与 监 报 ， 重 大 事 总 的 建 作 结 ； 管 理 ； 设 ； 。 训 的 拟 订 与 实 的 拟 订 及 实 的 拟 订 与 签 制 度 的 编 制 集 与 沟 通 ， 报 序 常 告 的 程 程 计 销 采 的 情 用 （ 6） 负 责 集 团 员 工 保 险 的 办 理 ， 按 程 批 ； （ 7） 负 责 集 团 员 工 离 职 事 务 办 理 ， 按 报 批 ； （ 8） 负 责 集 团 员 工 内 部 档 案 的 健 全 与 管 理 ； （ 9） 负 责 集 团 员 工 通 讯 名 录 的 整 理 、 、 发 放 工 作 ； （ 10 ） 负 责 集 团 员 工 考 勤 管 理 ； （ 11 ） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 考 核 主 管 直 接 上 级 ： 企 业 管 理 部 经 理 本 职 工 作 ： 制 度 修 订 、 工 作 考 核 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 集 团 总 监 级 员 工 、 子 公 司 、 公 司 经 理 目 标 考 核 责 任 书 的 拟 订 及 级 目 标 考 核 责 任 书 的 初 审 ， 按 程 序 批 后 执 行 ； （ 2） 负 责 集 团 月 度 工 作 计 划 的 汇 总 ， 程 序 审 核 、 审 定 ， 提 交 生 产 资 金 计 会 讨 论 ， 按 程 序 报 批 后 执 行 ； （ 3） 负 责 集 团 月 度 工 作 考 核 及 综 合 考 组 织 ； （ 4） 负 责 集 团 企 业 管 理 制 度 的 修 订 ， 序 报 批 ； （ 5） 负 责 集 团 员 工 考 核 结 果 的 汇 总 ， 序 报 批 后 执 行 ； （ 6） 负 责 部 门 档 案 管 理 工 作 ； （ 7） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 稽 核 主 管 直 接 上 级 ： 企 业 管 理 部 经 理 本 职 工 作 ： 集 团 各 项 工 作 的 稽 查 核 对 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 集 团 内 部 稽 核 制 度 、 稽 核 工 划 的 编 制 与 修 订 ， 按 程 序 报 批 后 执 行 ； （ 2） 负 责 集 团 各 类 经 济 合 同 、 工 程 合 售 合 同 的 审 查 ； （ 3） 负 责 集 团 工 程 设 计 、 施 工 、 监 理 购 等 招 标 过 程 的 监 督 ； （ 4） 负 责 非 招 标 项 目 委 托 单 位 评 选 过 监 督 ； （ 5） 负 责 对 集 团 及 子 公 司 财 务 预 算 执 况 进 行 审 查 ； （ 6） 负 责 对 销 售 价 格 执 行 情 况 及 销 售 的 审 查 ； 序 程 日 公 分 各 报 按 划 评 按 按 作 同 、 、 程 行 费 的 成 性 出 情 监 监 资 算 （ 7） 负 责 各 项 工 （ 8） 负 责 工 程 项 实 地 检 查 ； （ 9） 负 责 集 团 及 果 的 例 行 检 查 ； （ 10 ） 负 责 检 查 集 和 合 理 使 用 情 况 ； （ 11 ） 负 责 对 集 团 合 理 性 的 检 查 ； （ 12 ） 负 责 财 经 法 况 的 例 行 检 查 ； （ 13 ） 负 责 对 集 团 督 、 审 计 ； （ 14 ） 负 责 对 集 团 督 工 作 交 接 ； （ 15 ） 负 责 对 集 团 金 计 划 的 审 查 ； （ 16 ） 参 与 集 团 财 工 作 ； （ 17 ） 完 成 领 导 交 程 割 算 、 结 算 的 审 查 ； 目 形 象 进 度 与 现 场 管 理 子 公 司 财 务 状 况 和 经 营 团 及 子 公 司 财 产 的 完 整 及 子 公 司 成 本 、 费 用 支 规 和 集 团 规 章 制 度 执 行 重 大 经 济 活 动 进 行 专 项 重 要 岗 位 人 员 离 任 审 计 、 和 部 门 年 度 预 算 及 月 度 产 清 查 和 债 权 债 务 的 清 办 的 其 它 工 作 。 财 务 中 心 — 承 担 企 业 发 务 监 督 、 会 计 核 算 与 资 务 中 心 由 财 务 总 监 负 责 导 下 开 展 工 作 ， 领 导 财 岗 位 设 置 ： 财 务 总 监 、 会 计 、 会 计 、 出 纳 员 ， 目 出 纳 员 ， 物 业 （ 经 营 员 ； 审 算 部 经 理 、 造 价 案 管 理 员 ） 。 财 务 总 监 直 接 上 级 ： 分 管 副 总 裁 直 接 下 级 ： 财 务 部 经 理 本 职 工 作 ： 财 务 筹 划 与 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 拟 订 集 团 内 按 程 序 报 批 ； （ 2） 负 责 集 团 财 务 规 动 的 规 模 和 水 平 进 进 企 业 资 金 、 成 本 衡 协 调 ； （ 3） 负 责 各 项 支 出 费 后 报 销 ； （ 4） 负 责 审 核 集 团 财 告 ， 按 程 序 报 批 ； 展 金 ， 务 财 项 ） 师 中 控 在 部 务 目 公 、 财 制 分 和 部 主 司 文 务 的 管 审 经 管 会 员 管 职 副 算 理 会 计 （ 理 能 总 部 、 计 、 兼 、 ， 裁 。 主 、 出 职 财 财 领 管 项 纳 档 、 审 算 部 经 理 管 理 部 的 财 务 管 理 制 度 ， 划 。 对 集 团 经 营 活 行 平 衡 与 调 整 ， 促 、 费 用 、 收 益 的 平 用 的 审 核 ， 经 批 准 务 年 度 预 、 决 算 报 （ 5） 负 责 与 财 政 、 税 务 、 审 计 、 银 行 等 部 门 重 大 事 务 的 协 调 与 联 系 ； （ 6） 负 责 集 团 资 金 的 筹 集 和 运 用 及 新 项 目 资 金 筹 措 方 案 的 制 订 ， 按 程 序 报 批 ； （ 7） 负 责 集 团 月 度 资 金 计 划 的 审 核 ， 报 总 裁 批 准 后 监 督 执 行 ； （ 8） 负 责 工 程 预 算 、 结 算 报 告 的 审 核 ， 报 总 裁 批 准 后 执 行 ； （ 9） 参 加 集 团 财 务 决 策 ， 包 括 投 资 决 策 、 融 资 决 策 、 股 权 分 配 决 策 ； （ 10 ） 负 责 审 核 投 资 项 目 的 可 行 性 研 究 报 告 ， 按 程 序 报 批 ； （ 11 ） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 一 、 财 务 部 财 务 部 由 财 务 部 经 理 负 责 ， 在 财 务 总 监 领 导 下 开 展 工 作 。 岗 位 设 置 ： 财 务 部 经 理 一 名 、 主 管 会 计 一 名 、 会 计 一 名 、 出 纳 员 一 名 ； 项 目 主 管 会 计 一 名 、 项 目 出 纳 员 一 名 ； 物 业 （ 经 营 ） 公 司 会 计 一 名 、 出 纳 一 名 。 1、 财 务 部 职 能 （ 1） 集 团 年 度 预 算 管 理 ； （ 2） 集 团 年 度 决 算 管 理 ； （ 3） 集 团 阶 段 经 营 状 况 分 析 与 管 理 ； （ 4） 集 团 日 常 收 入 管 理 ； （ 5） 集 团 日 常 支 出 管 理 ； （ 6） 集 团 内 部 资 金 平 衡 与 控 制 ； （ 7） 集 团 发 展 资 金 筹 备 与 储 备 ； （ 8） 集 团 经 营 成 本 管 理 ， 实 施 监 督 控 制 ； （ 9） 集 团 经 营 费 用 控 制 。 2、 财 务 部 各 岗 位 职 责 财 务 部 经 理 直 接 上 级 ： 财 务 总 监 直 接 下 级 ： 主 管 会 计 、 会 计 、 出 纳 、 项 目 主 管 会 计 、 项 目 出 纳 、 物 业 （ 经 营 ） 公 司 会 计 、 出 纳 本 职 工 作 ： 财 务 管 理 与 监 督 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 完 善 集 团 的 财 务 管 理 制 度 ； （ 2） 负 责 拟 订 集 团 费 用 管 理 制 度 ， 对 各 项 支 出 费 用 校 核 ， 对 费 用 支 出 实 施 监 督 控 制 ； （ 3） 负 责 编 制 集 团 财 务 预 、 决 算 报 告 ， 按 程 序 报 批 后 执 行 ； （ 4） 负 责 与 财 政 、 税 务 、 审 计 、 银 行 等 部 门 日 常 事 务 的 协 调 与 联 系 ； （ 5） 负 责 财 产 清 查 工 作 ， 复 核 记 账 凭 账 薄 、 报 表 和 纳 税 申 报 材 料 ， 按 程 报 批 后 执 行 ； （ 6） 负 责 投 资 项 目 、 新 开 发 项 目 可 行 研 究 报 告 的 编 制 ， 按 程 序 报 批 后 执 行 ； （ 7） 负 责 集 团 月 度 资 金 计 划 的 校 核 ， 程 序 审 核 、 复 核 、 审 定 后 提 交 月 度 产 资 金 计 划 会 研 究 修 订 ， 按 程 序 报 后 执 行 ； （ 8） 负 责 债 权 、 债 务 清 算 、 结 算 的 校 （ 9） 负 责 编 制 各 项 税 费 的 缴 纳 计 划 ， 在 缴 纳 规 定 期 限 前 报 财 务 总 监 审 核 按 程 序 报 批 后 缴 纳 ； （ 10 ） 负 责 不 定 期 检 查 库 存 现 金 与 帐 实 符 情 况 ； （ 11 ） 负 责 办 理 政 府 各 主 管 部 门 的 税 费 还 工 作 ； （ 12 ） 负 责 财 务 部 规 范 化 建 设 ； （ 13 ） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 主 管 会 计 直 接 上 级 ： 财 务 部 经 理 本 职 工 作 ： 会 计 核 算 及 管 理 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 集 团 成 本 、 工 程 类 帐 簿 的 登 管 理 和 帐 实 清 查 工 作 ； （ 2） 负 责 集 团 材 料 帐 簿 的 登 记 、 管 理 建 立 公 司 库 存 材 料 、 设 备 台 帐 ， 负 材 料 （ 设 备 ） 和 工 程 款 拨 付 统 计 工 作 ； （ 3 ） 负 责 处 理 与 施 工 单 位 的 材 料 （ 备 ） 核 算 ， 下 达 施 工 单 位 材 料 （ 备 ） 转 帐 通 知 单 ， 编 制 材 料 （ 设 备 超 （ 欠 ） 量 结 算 表 ； （ 4） 负 责 工 程 类 债 权 、 债 务 清 算 、 结 （ 5） 负 责 管 理 经 济 合 同 和 施 工 企 业 开 发 票 控 制 ； （ 6） 负 责 项 目 成 本 分 析 ， 拟 订 项 目 成 策 划 方 案 ， 拟 订 项 目 成 本 控 制 实 施 则 ； （ 7） 负 责 项 目 总 成 本 控 制 ， 负 责 与 施 企 业 进 行 财 务 清 算 ， 编 制 项 目 实 际 本 控 制 表 ； （ 8） 负 责 与 施 工 企 业 和 材 料 （ 设 备 ） 应 商 经 常 性 事 务 协 调 ； （ 9） 负 责 工 程 类 往 来 款 项 的 核 对 工 作 证 、 序 性 按 生 批 核 ； 并 ， 相 返 记 、 及 责 设 设 ） 算 ； 具 本 细 工 成 供 ； （ 10 ） 负 责 工 程 竣 工 财 务 决 算 ； （ 11 ） 负 责 报 表 编 制 、 纳 税 申 报 工 作 ， 核 记 账 凭 证 ； （ 12 ） 负 责 支 出 款 项 的 审 查 ； （ 13 ） 负 责 集 团 月 度 资 金 计 划 的 编 制 、 总 ； （ 14 ） 部 门 安 全 负 责 人 ； （ 15 ） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 会 计 直 接 上 级 ： 财 务 部 经 理 本 职 工 作 ： 会 计 核 算 及 管 理 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 监 督 售 房 合 同 的 履 行 ， 督 办 款 进 账 时 限 ， 上 报 逾 期 应 对 措 施 ， 到 “ 房 款 100% 入 账 后 交 房 ”； （ 2） 负 责 工 程 之 外 的 债 权 、 债 务 清 算 结 算 工 作 ； （ 3） 负 责 销 售 合 同 管 理 及 销 售 台 帐 统 （ 4） 负 责 行 政 费 用 支 出 核 对 、 统 计 、 制 ； （ 5） 负 责 固 定 资 产 、 低 值 易 耗 品 台 帐 记 ； （ 6） 负 责 会 计 凭 证 、 档 案 的 装 订 、 管 工 作 ； （ 7） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 出 纳 员 直 接 上 级 ： 财 务 部 经 理 本 职 工 作 ： 货 币 资 金 核 算 及 票 据 的 审 查 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 现 金 和 银 行 存 款 的 收 支 业 务 审 查 收 支 凭 证 的 合 法 性 ， 控 制 库 存 金 余 额 ， 定 期 清 查 盘 点 库 存 现 金 ； （ 2） 负 责 月 末 核 对 银 行 存 款 余 额 并 协 会 计 做 出 银 行 存 款 余 额 调 节 表 ， 及 清 理 未 达 账 项 ， 对 个 人 借 款 要 及 时 理 ； （ 3） 负 责 与 银 行 经 常 性 事 务 协 调 ； （ 4） 负 责 将 本 部 当 日 资 金 收 、 支 、 存 况 编 制 日 报 表 ， 按 程 序 上 报 ； （ 5） 负 责 房 款 的 收 缴 工 作 ； （ 6） 负 责 工 资 的 发 放 和 税 款 缴 纳 工 作 （ 7） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 项 目 主 管 会 计 直 接 上 级 ： 财 务 部 经 理 、 项 目 经 理 本 职 工 作 ： 财 务 管 理 与 监 督 审 汇 房 做 、 计 ； 控 登 理 ， 现 助 时 清 情 ； 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 项 目 部 财 务 制 度 的 执 行 和 落 （ 2） 负 责 审 查 项 目 部 的 各 项 财 务 支 出 有 关 凭 证 、 监 督 项 目 运 作 ； （ 3） 负 责 按 会 计 制 度 建 账 、 记 账 、 算 报 账 、 结 帐 、 按 现 金 管 理 制 度 进 行 币 资 金 的 收 支 ， 处 理 往 来 帐 务 ， 清 债 权 债 务 ； （ 4） 负 责 定 期 进 行 项 目 成 本 分 析 ， 及 反 映 项 目 计 划 、 成 本 执 行 情 况 ； （ 5） 负 责 项 目 月 度 资 金 计 划 的 编 制 ， 程 序 审 核 、 审 定 后 交 财 务 部 汇 总 ； （ 6） 负 责 与 财 政 、 税 务 、 审 计 、 银 行 工 商 等 部 门 的 日 常 事 务 联 系 ； （ 7） 负 责 监 督 售 房 合 同 的 履 行 ， 督 办 款 进 账 时 限 ， 上 报 逾 期 应 对 措 施 ， 到 “ 房 款 100% 入 账 后 交 房 ”； （ 8） 负 责 编 制 各 项 税 费 的 缴 纳 计 划 ， 在 缴 纳 规 定 期 限 前 报 财 务 总 监 审 核 按 程 序 报 批 后 缴 纳 ； （ 9） 负 责 办 理 政 府 各 主 管 部 门 的 税 费 还 工 作 ； （ 10 ） 负 责 项 目 部 固 定 资 产 、 工 程 类 帐 的 登 记 、 管 理 和 帐 实 清 查 工 作 ； （ 11 ） 负 责 项 目 部 甲 供 材 料 （ 设 备 ） 帐 的 登 记 、 管 理 及 建 立 库 存 材 料 、 设 台 帐 ； （ 12 ） 负 责 处 理 与 施 工 单 位 的 材 料 （ 备 ） 核 算 ， 下 达 施 工 单 位 材 料 （ 备 ） 转 帐 通 知 单 ， 编 制 材 料 （ 设 备 超 （ 欠 ） 量 结 算 表 ； （ 13 ） 负 责 编 制 项 目 有 关 成 本 、 费 用 报 正 确 、 如 实 、 完 整 反 映 项 目 开 发 过 中 的 各 项 耗 费 ； （ 14 ） 负 责 对 项 目 成 本 策 划 方 案 进 行 初 执 行 项 目 成 本 控 制 实 施 细 则 ； （ 15 ） 负 责 会 计 凭 证 、 档 案 的 装 订 、 管 工 作 ； （ 16 ） 负 责 工 程 竣 工 财 务 决 算 ； （ 17 ） 负 责 建 立 销 售 收 入 台 帐 ； （ 18 ） 负 责 不 定 期 检 查 库 存 现 金 与 帐 实 符 情 况 ， 做 到 帐 实 相 符 ； （ 19 ） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 项 目 出 纳 直 接 上 级 ∶ 项 目 经 理 、 财 务 部 经 理 实 ； 和 账 、 货 算 时 按 、 房 做 并 ， 返 簿 簿 备 设 设 ） 表 ， 程 审 ， 理 相 监 的 济 建 档 复 本 职 工 作 ： 货 币 资 金 核 算 及 票 据 的 审 查 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 现 金 和 银 行 存 款 的 收 支 业 务 审 查 收 支 凭 证 的 合 法 性 ， 控 制 库 存 金 余 额 ， 定 期 清 查 盘 点 库 存 现 金 ； （ 2） 负 责 月 末 核 对 银 行 存 款 余 额 并 协 会 计 做 出 银 行 存 款 余 额 调 节 表 ， 及 清 理 未 达 账 项 ， 对 个 人 借 款 要 及 时 理 ； （ 3） 负 责 与 银 行 经 常 性 事 务 协 调 ； （ 4） 负 责 将 本 部 当 日 资 金 收 、 支 、 存 况 编 制 日 报 表 ， 以 电 子 邮 件 或 其 他 式 报 财 务 中 心 ； （ 5） 负 责 做 好 工 资 的 发 放 和 税 款 缴 纳 作 ； （ 6） 负 责 房 款 收 缴 工 作 ； （ 7） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 二 、 审 算 部 审 算 部 由 审 算 部 经 理 负 责 ， 在 财 务 监 领 导 下 开 展 工 作 。 岗 位 设 置 ： 审 算 经 理 一 名 、 造 价 师 二 名 、 文 员 （ 兼 档 管 理 员 ） 一 名 。 1、 审 算 部 职 能 （ 1） 负 责 项 目 预 算 的 编 制 、 委 编 、 审 督 执 行 ； （ 2） 负 责 项 目 的 招 投 标 过 程 中 经 济 造 复 核 ； （ 3） 负 责 项 目 材 料 、 设 备 供 应 过 程 中 造 价 的 复 核 ； （ 4） 负 责 项 目 进 度 割 算 ； （ 5） 负 责 项 目 结 算 档 案 的 存 档 、 台 帐 立 和 成 本 分 析 ； （ 6） 负 责 项 目 进 度 款 支 付 的 复 核 ； （ 7） 负 责 项 目 决 算 的 编 制 、 委 编 与 审 （ 8） 负 责 对 决 算 资 料 进 行 专 册 登 记 、 整 理 ； （ 9） 负 责 项 目 清 盘 工 程 审 计 工 作 ； （ 10 ） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 2、 审 算 部 各 岗 位 职 责 审 算 部 经 理 直 接 上 级 ： 财 务 总 监 本 职 工 作 ： 工 程 造 价 的 编 制 与 审 核 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 项 目 招 投 标 过 程 中 经 济 造 价 核 ； ， 现 助 时 清 情 形 工 总 部 案 核 、 价 经 的 核 ； 归 的 序 项 情 序 核 材 行 帐 必 结 （ 2 报 批 （ 3 目 成 （ 4 况 ， （ 5 报 批 （ 6 ） 负 责 施 工 图 变 更 预 算 的 校 核 ， ； ） 负 责 复 核 项 目 建 安 成 本 策 划 方 本 控 制 实 施 细 则 ； ） 负 责 定 期 检 查 项 目 施 工 图 预 算 并 形 成 检 查 报 告 ， 按 程 序 报 批 ； ） 负 责 校 核 项 目 进 度 割 算 报 告 ， ； ） 负 责 校 核 竣 工 图 及 结 算 资 料 ， 合 同 约 定 ， 按 结 算 程 序 对 结 算 进 核 ， 按 程 序 报 批 ； （ 7） 负 责 按 程 序 对 有 关 部 门 工 作 进 ； （ 8） 负 责 按 程 序 对 有 关 文 件 进 行 会 （ 9） 负 责 审 算 部 规 范 化 建 设 ； （ 10 ） 参 与 工 程 施 工 、 监 理 、 设 计 、 料 （ 设 备 ） 采 购 招 投 标 ； （ 11 ） 参 与 项 目 工 程 验 收 ； （ 12 ） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 造 价 师 直 接 上 级 ： 审 算 部 经 理 本 职 工 作 ： 工 程 造 价 的 编 制 和 审 核 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 施 工 图 预 算 的 编 制 ； （ 2） 负 责 对 各 专 业 范 围 内 的 工 程 进 割 算 或 初 审 ； （ 3） 负 责 项 目 竣 工 结 算 或 初 审 ； （ 4） 负 责 对 各 专 业 工 程 的 成 本 分 析 建 立 ； （ 5） 熟 悉 招 投 标 程 序 、 市 场 行 情 ， 要 信 息 及 合 理 化 建 议 ； （ 6） 负 责 项 目 销 售 面 积 与 公 摊 面 积 果 的 复 核 ； （ 7） 参 与 项 目 工 程 验 收 ； （ 8） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 文 员 直 接 上 级 ： 审 算 部 经 理 本 职 工 作 ： 资 料 管 理 岗 位 职 责 ： （1） 负责对结算资料分专业进行专册登记、归档整理； （2） 负责部门档案管理； （ 3） 负 责 部 门 内 勤 工 作 ； 按 程 案 、 执 行 按 程 熟 悉 行 校 行 复 签 ； 装 修 、 度 进 和 台 提 供 计 算 （4） 完成领导交办的其他工作。 项 目 管 理 中 心 — 承 担 企 业 产 品 前 期 的 研 发 管 理 、 设 计 管 理 、 工 程 招 投 标 管 理 、 工 程 项 目 报 建 管 理 ； 承 担 本 地 工 程 材 料 （ 设 备 ） 招 标 工 作 及 合 同 实 施 ， 承 担 异 地 工 程 材 料 （ 设 备 ） 招 标 工 作 及 材 料 （ 设 备 ） 供 应 实 施 的 监 督 管 理 ； 承 担 售 后 管 理 工 作 。 项 目 中 心 由 工 程 总 监 负 责 ， 在 分 管 副 总 裁 领 导 下 开 展 工 作 ， 领 导 工 程 技 术 部 和 采 购 部 。 岗 位 设 置 ： 工 程 总 监 、 工 程 技 术 部 经 理 、 设 备 工 程 师 、 计 划 工 程 师 、 景 观 （ 装 饰 ） 工 程 师 、 土 建 工 程 师 、 售 后 服 务 工 程 师 、 工 程 资 料 员 ， 采 购 部 经 理 、 材 料 工 程 师 、 材 料 统 计 员 。 工 程 总 监 直 接 上 级 ： 分 管 副 总 裁 直 接 下 级 ： 工 程 技 术 部 经 理 、 采 购 部 经 理 本 职 工 作 ： 项 目 前 期 管 理 与 质 量 监 督 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 新 建 项 目 的 建 安 费 、 配 套 费 、 前 期 费 、 开 发 管 理 费 及 不 可 预 见 费 用 等 成 本 测 算 ， 测 算 书 按 程 序 报 批 ； （ 2） 负 责 项 目 前 期 产 品 研 发 成 果 审 核 ， 按 程 序 报 批 ； （ 3） 负 责 组 织 施 工 图 纸 内 审 工 作 ； （ 4） 负 责 审 核 项 目 的 销 售 面 积 与 公 摊 面 积 的 计 算 结 果 ； （ 5） 负 责 审 核 地 质 勘 察 合 同 、 设 计 合 同 （ 除 平 面 设 计 、 多 媒 体 设 计 ） 、 环 评 合 同 、 监 理 合 同 、 施 工 合 同 、 材 料 （ 设 备 ） 采 购 合 同 ， 按 程 序 报 批 ； （ 6） 负 责 审 核 设 计 成 果 评 审 意 见 ； （ 7） 负 责 在 集 团 招 标 领 导 小 组 的 领 导 下 组 织 项 目 设 计 施 工 、 材 料 （ 设 备 ） 采 购 招 标 工 作 ； （ 8） 负 责 领 导 工 程 技 术 部 办 理 项 目 开 工 前 各 种 建 设 手 续 ； （ 9） 负 责 审 核 工 程 设 计 变 更 ； （ 10 ） 负 责 审 核 本 地 项 目 乙 供 可 调 材 料 （ 设 备 ） 价 格 的 认 价 和 异 地 项 目 超 过 一 万 元 以 上 材 料 （ 设 备 ） 价 格 的 认 价 ； （ 11 ） 负 责 审 核 甲 供 材 料 （ 设 备 ） 供 应 计 划 及 价 格 ； （ 12 ） 负 责 项 目 售 后 服 务 领 导 工 （ 13 ） 负 责 复 核 工 程 经 济 签 证 ； （ 14 ） 负 责 复 核 新 项 目 开 发 计 划 （ 15 ） 负 责 复 核 项 目 部 工 程 进 度 划 ； （ 16 ） 负 责 复 核 工 程 进 度 割 算 和 决 算 ； （ 17 ） 参 与 拟 开 发 项 目 的 策 划 定 性 研 究 ； （ 18 ） 参 与 检 查 、 督 导 项 目 部 项 程 的 各 种 管 理 工 作 ， 落 实 项 标 考 核 ； （ 19 ） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 一 、 工 程 技 术 部 工 程 技 术 部 由 工 程 技 术 部 经 理 工 程 总 监 领 导 下 开 展 工 作 。 岗 位 程 技 术 部 经 理 一 名 、 设 备 工 程 师 划 工 程 师 一 名 、 景 观 （ 装 饰 ） 工 土 建 工 程 师 一 名 、 售 后 服 务 工 程 工 程 资 料 员 一 名 。 1、 工 程 技 术 部 职 能 （ 1） 负 责 项 目 前 期 成 本 核 算 ； （ 2） 负 责 产 品 研 发 、 设 计 任 务 项 目 规 划 设 计 管 理 ， 按 程 序 报 批 ； （ 3） 负 责 办 理 征 地 、 购 地 事 宜 （ 4） 负 责 办 理 工 程 项 目 的 相 关 设 用 地 规 划 许 可 证 、 土 地 证 程 规 划 许 可 证 、 建 设 工 程 施 商 品 房 预 售 许 可 证 ， 负 责 房 作 ； （ 5） 负 责 组 织 项 目 工 程 建 设 招 组 织 工 程 设 计 招 标 、 勘 察 招 监 理 招 标 、 材 料 （ 设 备 ） 采 宜 ， 按 程 序 报 批 ； （ 6） 负 责 工 程 合 同 的 签 订 ， 按 （ 7） 负 责 本 部 工 程 技 术 资 料 管 （ 8） 负 责 项 目 的 销 售 面 积 与 公 计 算 ； （ 9） 负 责 项 目 销 售 服 务 ； （ 10 ） 负 责 制 定 工 程 设 计 变 更 任 （ 11 ） 参 与 检 查 项 目 部 各 项 管 理 实 项 目 部 目 标 考 核 ； （ 12 ） 参 与 项 目 定 位 ； （ 13 ） 参 与 工 程 竣 工 验 收 工 作 ； 作 ； ； 及 拨 款 计 工 程 竣 工 位 与 可 行 目 建 设 过 目 部 的 目 。 负 设 一 程 师 责 置 名 师 一 ， ： 、 一 名 在 工 计 名 、 、 书 的 制 订 ， ； 手 、 工 产 续 建 许 确 ： 设 可 权 建 工 证 、 工 投 标 事 宜 ， 标 、 工 程 购 招 标 事 程 序 报 批 ； 理 ； 摊 面 积 的 务 书 ； 工 作 、 落 按 成 工 报 积 与 地 责 电 （ 14 ） 参 与 项 目 清 盘 审 计 工 作 ； （ 15 ） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 2、 工 程 技 术 部 各 岗 位 职 责 工 程 技 术 部 经 理 直 接 上 级 ： 工 程 总 监 直 接 下 级 ： 设 备 工 程 师 、 计 划 工 程 师 、 景 观 （ 装 饰 ） 工 程 师 、 土 建 工 程 师 、 售 后 服 务 工 程 师 、 工 程 资 料 员 本 职 工 作 ： 工 程 技 术 管 理 与 协 调 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 工 程 部 日 常 管 理 事 务 事 宜 ； （ 2） 负 责 产 品 研 发 、 设 计 任 务 书 制 订 ， 程 序 报 批 ； （ 3） 负 责 项 目 前 期 成 本 核 算 ； （ 4） 负 责 项 目 规 划 设 计 管 理 ， 校 核 设 计 果 ， 按 程 序 报 批 ； （ 5） 负 责 组 织 项 目 工 程 建 设 、 设 计 、 施 、 监 理 、 招 投 标 事 宜 ； （ 6） 负 责 工 程 合 同 的 签 订 工 作 ， 按 程 序 批 ； （ 7） 负 责 校 核 项 目 的 销 售 面 积 与 公 摊 面 ； （ 8） 负 责 校 核 工 程 设 计 变 更 任 务 书 ； （ 9） 负 责 项 目 售 后 服 务 的 管 理 工 作 ； （ 10 ） 负 责 部 门 用 车 安 全 及 车 辆 日 常 调 配 管 理 ； （ 11 ） 负 责 工 程 技 术 部 规 范 化 建 设 ； （ 12 ） 参 与 检 查 项 目 工 程 质 量 ； （ 13 ） 参 与 工 程 竣 工 验 收 与 移 交 工 作 ； （ 14 ） 参 与 项 目 清 盘 审 计 事 宜 ； （ 15 ） 参 与 工 程 经 济 签 证 的 复 核 ； （ 16 ） 参 与 工 程 项 目 竣 工 决 算 ； （ 17 ） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 计 划 工 程 师 直 接 上 级 ： 工 程 技 术 部 经 理 本 职 工 作 ： 承 办 报 建 、 报 批 手 续 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 办 理 征 地 、 购 地 事 宜 ； （ 2） 负 责 办 理 建 设 用 地 规 划 许 可 证 和 土 证 ； （ 3） 负 责 办 理 建 设 工 程 规 划 许 可 证 ； （ 4） 负 责 办 理 建 设 工 程 施 工 许 可 证 ， 负 办 理 商 品 房 预 售 许 可 证 及 房 产 确 权 工 作 ； （ 5） 负 责 其 他 报 建 报 审 手 续 ， 包 括 水 、 、 暖 、 通 等 ； 案 专 报 按 落 案 专 报 落 （ 6） 完 成 领 导 交 办 的 设 备 工 程 师 直 接 上 级 ： 工 程 技 术 部 本 职 工 作 ： 工 程 设 备 技 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 本 专 业 设 计 ， 使 其 符 合 设 计 要 求 ； （ 2） 负 责 工 程 施 工 图 业 功 能 和 成 本 审 查 ； （ 3） 负 责 本 专 业 设 计 批 ； （ 4） 负 责 本 专 业 合 同 （ 5） 负 责 拟 订 本 专 业 程 序 报 批 ； （ 6） 参 与 检 查 项 目 部 实 本 专 业 目 标 考 核 ； （ 7） 参 与 工 程 招 投 标 （ 8） 参 与 工 程 验 收 工 （ 9） 参 与 工 程 竣 工 移 （ 10 ） 参 与 施 工 图 技 术 （ 11 ） 完 成 领 导 交 办 的 景 观 （ 装 饰 ） 工 程 师 直 接 上 级 ： 工 程 技 术 部 本 职 工 作 ： 景 观 （ 装 饰 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 本 专 业 设 计 ， 使 其 符 合 设 计 要 求 ； （ 2） 负 责 工 程 施 工 图 业 功 能 和 成 本 审 查 ； （ 3） 负 责 本 专 业 设 计 批 ； （ 4） 负 责 本 专 业 合 同 （ 5） 负 责 拟 订 本 专 业 （ 6） 参 与 工 程 招 投 标 （ 7） 参 与 检 查 项 目 部 实 本 专 业 目 标 考 核 ； （ 8） 参 与 工 程 验 收 工 （ 9） 参 与 工 程 竣 工 移 （ 10 ） 参 与 施 工 图 技 术 （ 11 ） 完 成 领 导 交 办 的 土 建 工 程 师 直 接 上 级 ： 工 程 技 术 部 本 职 工 作 ： 土 建 技 术 、 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 本 专 业 设 计 其 他 工 作 。 经 理 术 、 管 理 方 案 初 审 ， 优 化 方 专 业 初 审 ， 重 点 对 变 更 初 审 ， 按 程 序 拟 订 ， 按 程 序 报 批 ； 设 计 变 更 任 务 书 ， 本 专 业 管 理 工 作 ， 工 作 交 交 其 作 ； 工 底 他 ； 作 ； ； 工 作 。 经 理 ） 技 术 、 管 理 方 案 初 审 ， 优 化 方 专 业 初 审 ， 重 点 对 变 更 初 审 ， 按 程 序 拟 设 工 本 订 计 作 专 ， 按 程 序 报 批 ； 变 更 任 务 书 ； ； 业 管 理 工 作 ， 作 交 交 其 ； 工 作 ； 底 ； 他 工 作 。 经 理 管 理 方 案 初 审 ， 优 化 方 案 ， 使 其 符 合 设 计 要 求 ； （ 2） 负 责 工 程 施 工 图 专 业 初 审 ， 重 点 对 专 业 功 能 和 成 本 审 查 ； （ 3） 负 责 本 专 业 设 计 变 更 初 审 ； （ 4） 负 责 本 专 业 合 同 拟 订 ； （ 5） 负 责 拟 订 本 专 业 设 计 变 更 任 务 书 ； （ 6） 负 责 协 助 房 管 局 房 屋 面 积 测 量 ； （ 7） 负 责 计 算 项 目 建 筑 面 积 、 销 售 面 积 确 权 面 积 ； （ 8） 参 与 工 程 招 投 标 工 作 ； （ 9） 参 与 检 查 项 目 部 本 专 业 管 理 工 作 ， 落 实 本 专 业 目 标 考 核 ； （ 10 ） 参 与 工 程 竣 工 验 收 工 作 ； （ 11 ） 参 与 工 程 竣 工 移 交 工 作 ； （ 12 ） 参 与 施 工 图 技 术 交 底 ； （ 13 ） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 售 后 服 务 工 程 师 直 接 上 级 ： 工 程 技 术 部 经 理 本 职 工 作 ： 保 修 期 内 工 程 检 查 、 维 修 、 售 后 服 务 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 组 织 保 修 期 内 工 程 缺 陷 的 处 理 在 保 修 期 内 对 可 见 部 位 及 设 施 、 设 备 的 月 检 并 上 报 ； （ 2） 负 责 业 主 对 工 程 质 量 问 题 投 诉 的 接 待 、 登 记 与 联 系 、 落 实 工 作 ； （ 3） 负 责 建 立 售 后 服 务 台 帐 ； （ 4） 负 责 组 织 保 修 项 目 质 量 验 收 ， 确 认 保 修 项 目 保 修 责 任 是 否 结 束 ； （ 5） 负 责 退 付 工 程 质 保 金 的 初 审 ； （ 6） 负 责 报 批 维 修 计 划 ， 核 算 维 修 费 用 分 摊 维 修 费 用 ； （ 7） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 工 程 资 料 员 直 接 上 级 ： 工 程 技 术 部 经 理 本 职 工 作 ： 工 程 资 料 管 理 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 工 程 合 同 的 整 理 归 档 ； （ 2） 负 责 本 部 门 招 标 文 件 的 整 理 、 归 档 存 档 ； （ 3） 负 责 工 程 技 术 资 料 的 收 集 、 整 理 、 归 档 、 存 档 ； （ 4） 负 责 收 集 工 程 质 量 检 查 资 料 、 归 档 （ 5） 负 责 建 立 档 案 资 料 台 帐 ， 并 按 集 团 规 定 定 期 将 电 子 台 帐 提 交 集 团 档 案 管 理 员 ； 、 。 ， 、 ； （ 6 到 监 理 （ 7 归 档 ； （ 8 （ 9 二 、 的 台 算 工 告 ） 负 责 将 批 准 盖 章 后 的 施 工 图 纸 发 放 单 位 和 施 工 单 位 及 集 团 有 关 部 门 ； ） 负 责 工 程 技 术 部 会 议 记 录 、 整 理 和 ） 负 责 部 门 内 勤 工 作 ； ） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 采 购 部 采 购 部 由 采 购 部 经 理 负 责 ， 在 工 程 总 监 领 导 下 开 展 工 作 。 岗 位 设 置 ： 采 购 部 经 理 一 名 、 材 料 工 程 师 一 名 、 材 料 统 计 员 一 名 。 1、 采 购 部 职 能 （ 1） 负 责 材 料 （ 设 备 ） 的 总 成 本 管 理 ； （ 2） 负 责 材 料 （ 设 备 ） 采 购 计 划 管 理 ； （ 3） 负 责 材 料 （ 设 备 ） 进 度 款 支 付 管 理 ； （ 4） 负 责 项 目 工 程 材 料 与 设 备 招 标 事 务 组 织 和 实 施 ； （ 5） 负 责 库 存 管 理 ； （ 6） 负 责 材 料 （ 设 备 ） 供 应 体 系 建 设 与 账 管 理 ； （ 7） 负 责 编 制 竣 工 项 目 材 料 （ 设 备 ） 结 工 作 ， 负 责 在 建 项 目 的 进 度 割 算 中 材 料 （ 设 备 ） 割 算 工 作 及 报 表 ； （ 8） 负 责 异 地 项 目 对 由 乙 方 采 供 但 需 甲 方 认 价 的 、 价 值 在 一 万 元 以 下 的 零 星 材 料 （ 设 备 ） 的 价 格 复 核 ； （ 9） 负 责 工 程 进 度 甲 供 材 割 算 和 工 程 竣 甲 供 材 结 算 的 校 核 ， 按 程 序 报 批 ； （ 10 ） 负 责 甲 供 材 台 帐 的 校 核 ； （ 11 ） 定 期 提 交 材 料 （ 设 备 ） 市 场 行 情 报 给 相 关 部 门 ； （ 12 ） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 2、 采 购 部 各 岗 位 职 责 采 购 部 经 理 直 接 上 级 ： 工 程 总 监 直 接 下 级 ： 材 料 工 程 师 、 材 料 统 计 员 本 职 工 作 ： 采 购 部 日 常 管 理 、 协 调 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 采 购 部 日 常 事 务 管 理 事 宜 ； （ 2） 负 责 乙 供 材 料 （ 设 备 ） （ 指 甲 方 应 承 担 价 差 的 材 料 设 备 ） 的 认 价 校 核 ， 按 程 序 报 批 ； （ 3） 组 织 甲 供 材 料 （ 设 备 ） 招 投 标 事 宜 ； （ 4） 负 责 甲 供 材 料 （ 设 备 ） 合 同 的 签 订 定 起 采 工 收 工 作 ， 按 程 序 报 批 ； （ 5） 根 据 技 术 部 门 的 技 术 支 持 ， 负 责 材 料 （ 设 备 ） 供 应 商 的 储 备 、 预 选 和 筛 选 ； （ 6） 负 责 编 制 月 度 工 程 材 料 （ 设 备 ） 的 采 购 计 划 ； （ 7） 负 责 工 程 进 度 甲 供 材 割 算 和 工 程 竣 工 甲 供 材 结 算 的 校 核 ， 按 程 序 报 批 ； （ 8） 负 责 甲 供 材 台 帐 的 校 核 ； （ 9） 负 责 部 门 内 部 行 政 管 理 及 外 部 协 调 ； （ 10 ） 负 责 采 购 部 规 范 化 建 设 ； （ 11 ） 参 与 制 订 项 目 前 期 成 本 核 算 ； （ 12 ） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 材 料 工 程 师 直 接 上 级 ： 采 购 部 经 理 本 职 工 作 ： 材 料 信 息 收 集 、 采 购 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 材 料 （ 设 备 ） 市 场 信 息 收 集 ， 期 拟 办 材 料 报 告 并 提 报 上 级 ； （ 2） 负 责 建 立 供 应 商 信 息 库 ； （ 3） 负 责 工 程 材 料 （ 设 备 ） 采 购 合 同 的 草 和 拟 订 ， 按 程 序 报 批 ； （ 4） 负 责 拟 订 材 料 （ 设 备 ） 采 购 计 划 及 购 ； （ 5） 负 责 工 程 进 度 甲 供 材 割 算 和 工 程 竣 甲 供 材 结 算 ； （ 6） 负 责 组 织 本 地 项 目 材 料 （ 设 备 ） 验 ； （ 7） 参 与 异 地 材 料 （ 设 备 ） 验 收 ； （ 8） 参 与 材 料 （ 设 备 ） 招 投 标 ； （ 9） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 材 料 统 计 员 直 接 上 级 ： 采 购 部 经 理 本 职 工 作 ： 材 料 出 入 库 管 理 及 档 案 管 理 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 部 门 的 资 料 管 理 ； （ 2） 负 责 合 同 管 理 及 资 料 的 归 档 工 作 ； （ 3） 负 责 建 立 甲 供 材 台 帐 ； （ 4） 负 责 部 门 内 勤 工 作 ； （ 5） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 营 销 责 策 销 售 ， 划 中 管 在 部 心 理 分 和 — 的 管 销 承 职 副 售 担 能 总 部 企 业 项 目 策 划 、 营 销 策 划 、 。 营 销 中 心 由 营 销 总 监 负 裁 领 导 下 开 展 工 作 ， 领 导 。 岗 位 设 置 ： 营 销 总 监 、 主 任 策 划 师 设 计 师 、 策 划 师 ， 销 售 部 经 理 、 项 主 管 、 客 服 专 员 、 销 售 秘 书 、 置 业 营 销 总 监 直 接 上 级 ： 分 管 副 总 裁 直 接 下 级 ： 主 任 策 划 师 、 平 面 设 计 售 部 经 理 本 职 工 作 ： 策 划 、 营 销 管 理 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 项 目 策 划 ， 策 划 报 告 可 独 立 完 成 ， 策 划 报 告 按 程 序 报 批 ； （ 2） 负 责 销 售 合 同 文 本 的 审 核 ； （ 3） 负 责 审 核 销 售 业 绩 （ 新 签 合 收 资 金 、 销 售 收 入 ） ； （ 4） 负 责 房 款 清 欠 工 作 管 理 ； （ 5） 负 责 销 售 经 营 状 况 和 有 关 统 审 核 ， 定 期 进 行 销 售 经 济 活 动 并 将 报 告 按 程 序 报 批 后 执 行 ； （ 6） 负 责 审 核 营 销 推 广 策 略 ， 形 按 程 序 报 批 后 执 行 ； （ 7） 负 责 审 核 广 告 宣 传 活 动 的 策 程 序 报 批 后 实 施 ； （ 8） 负 责 审 核 公 关 促 销 活 动 的 策 程 序 报 批 后 实 施 ； （ 9） 负 责 审 核 销 售 案 场 和 样 板 房 装 修 、 装 饰 建 议 书 ， 按 程 序 报 行 ； （ 10 ） 负 责 审 核 项 目 年 度 、 月 度 广 和 费 用 预 算 ； （ 11 ） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 一 、 策 划 部 策 划 部 由 主 任 策 划 师 负 责 ， 在 营 领 导 下 开 展 工 作 。 岗 位 设 置 ： 主 任 一 名 、 平 面 设 计 师 一 名 、 策 划 师 一 1、 策 划 部 职 能 （ 1） 负 责 市 场 调 研 管 理 ； （ 2） 负 责 项 目 前 期 论 证 管 理 ； （ 3） 负 责 项 目 全 程 策 划 和 管 理 。 2、 策 划 部 各 岗 位 职 责 主 任 策 划 师 直 接 上 级 ： 营 销 总 监 直 接 下 级 ： 平 面 设 计 师 、 策 划 师 本 职 工 作 ： 项 目 策 划 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 拟 订 市 场 调 研 报 告 并 对 、 平 面 目 销 售 顾 问 。 师 、 销 外 委 或 同 、 回 计 报 表 分 析 ， 成 报 告 ， 划 ， 按 划 ， 按 的 设 计 、 批 后 执 告 计 划 销 总 监 策 划 师 名 。 委 托 调 研 取 得 的 成 果 进 行 初 验 ； （ 2） 负 责 策 划 或 对 委 托 策 划 成 果 进 验 ； （ 3） 负 责 对 项 目 策 划 的 实 施 进 行 全 踪 和 监 督 ， 确 保 项 目 策 划 思 想 的 贯 彻 ； （ 4） 负 责 制 订 项 目 年 度 、 月 度 广 告 和 费 用 预 算 ； （ 5） 负 责 制 订 营 销 推 广 策 略 ， 形 成 按 程 序 报 批 ； （ 6） 负 责 制 订 广 告 宣 传 活 动 策 划 ， 序 报 批 ； （ 7） 负 责 制 订 公 关 促 销 活 动 策 划 ， 序 报 批 ； （ 8） 负 责 制 订 销 售 案 场 和 样 板 房 的 装 修 、 装 饰 建 议 书 ， 按 程 序 报 批 ； （ 9） 负 责 组 织 执 行 广 告 计 划 ； （ 10 ） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 平 面 设 计 师 直 接 上 级 ： 主 任 策 划 师 本 职 工 作 ： 平 面 设 计 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 多 媒 体 广 告 的 设 计 、 制 作 调 ， 按 程 序 报 批 ； （ 2） 负 责 平 面 设 计 制 作 、 协 调 ， 按 报 批 ； （ 3） 参 与 项 目 策 划 ； （ 4） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 策 划 师 直 接 上 级 ： 主 任 策 划 师 本 职 工 作 ： 协 助 主 任 策 划 师 工 作 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 项 目 策 划 文 案 拟 办 ； （ 2） 负 责 了 解 、 收 集 有 关 土 地 房 产 策 和 市 场 行 情 ； （ 3） 负 责 定 期 将 依 据 市 场 调 研 和 统 析 得 出 的 结 论 提 交 部 门 经 理 ； （ 4） 协 助 主 任 策 划 师 执 行 各 项 广 告 （ 5） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 二 、 销 售 部 销 售 部 由 销 售 部 经 理 负 责 ， 在 营 销 领 导 下 开 展 工 作 。 岗 位 设 置 ： 销 售 部 一 名 、 项 目 销 售 主 管 三 名 、 客 服 专 员 销 售 秘 书 三 名 、 置 业 顾 问 数 名 。 1、 销 售 部 职 能 （ 1） 负 责 项 目 日 常 销 售 过 程 管 理 ； 行 校 程 跟 计 划 报 告 ， 按 程 按 程 设 计 、 、 协 程 序 的 政 计 分 计 划 ； 总 监 经 理 三 名 、 书 程 施 报 序 报 行 实 划 其 （ 2） 负 责 （ 3） 负 责 （ 4） 负 责 （ 5） 负 责 （ 6） 负 责 （ 7） 负 责 （ 8） 负 责 （ 9） 参 与 2、 销 售 部 各 销 售 部 经 理 直 接 上 级 ： 直 接 下 级 ： 项 项 对 销 销 按 售 项 岗 目 目 外 售 售 揭 后 目 位 销 销 销 合 费 、 服 调 职 售 售 售 同 用 办 务 研 责 收 资 项 管 管 理 协 、 入 源 目 理 理 房 调 策 管 控 委 ； ； 产 ； 划 理 ； 制 与 管 理 ； 托 与 管 理 ； 证 事 务 管 理 ； 。 营 销 总 监 销 售 主 管 、 客 服 专 员 、 销 售 秘 本 职 工 作 ： 销 售 日 常 管 理 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 拟 订 销 售 策 略 和 价 格 策 略 ， 序 报 批 ； （ 2） 负 责 校 核 销 售 策 略 和 价 格 策 略 的 效 果 报 告 ， 按 程 序 报 批 ； （ 3） 负 责 销 售 委 托 合 同 的 拟 订 ， 按 程 批 ； （ 4） 负 责 销 售 、 销 控 计 划 的 校 核 ， 按 报 批 ； （ 5） 负 责 销 售 合 同 样 本 的 拟 订 ， 按 程 批 ； （ 6） 负 责 监 督 销 售 合 同 的 校 核 并 监 督 ； （ 7） 负 责 制 订 销 售 人 员 培 训 计 划 并 组 施 ； （ 8） 负 责 策 划 部 规 范 化 建 设 ； （ 9） 参 与 项 目 调 研 和 策 划 ； （ 10 ） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 项 目 销 售 主 管 直 接 上 级 ： 销 售 部 经 理 直 接 下 级 ： 置 业 顾 问 本 职 工 作 ： 单 项 项 目 销 售 管 理 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 销 售 案 场 日 常 管 理 ； （ 2） 负 责 制 订 项 目 阶 段 性 价 格 、 销 售 、 销 售 方 案 ， 按 程 序 报 批 并 负 责 执 行 ； （ 3） 负 责 初 审 销 售 合 同 ； （ 4） 负 责 考 核 置 业 顾 问 工 作 业 绩 ， 初 销 售 业 绩 ， 按 程 序 报 批 ； （ 5） 负 责 外 委 销 售 单 位 的 协 调 和 管 理 （ 6） 负 责 销 售 策 略 和 价 格 策 略 实 施 效 按 实 序 程 序 执 织 计 审 ； 果 报 告 的 拟 订 ； （ 7） 负 责 对 置 业 顾 问 培 训 计 划 的 实 施 ； （ 8） 负 责 初 审 销 售 秘 书 制 订 的 销 售 日 报 表 ； （ 9） 负 责 收 集 市 场 信 息 反 馈 ， 每 周 汇 总 分 析 形 成 市 场 反 馈 信 息 周 报 ， 按 程 序 提 交 上 级 ； （ 10 ） 负 责 客 户 关 系 的 维 护 和 延 展 ； （ 11 ） 负 责 制 订 置 业 顾 问 销 售 管 理 规 定 ， 按 程 序 报 批 ； （ 12 ） 负 责 初 审 在 销 项 目 客 户 提 出 的 要 求 ， 按 程 序 报 批 ； （ 13 ） 参 与 房 屋 验 收 和 交 接 工 作 ； （ 14 ） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 客 服 专 员 直 接 上 级 ： 销 售 部 经 理 本 职 工 作 ： 销 售 合 同 管 理 、 按 揭 办 理 、 房 产 证 办 理 岗 位 职 责 ： （ 1） 负 责 复 核 置 业 顾 问 草 签 的 商 品 房 销 售 合 同 ， 按 程 序 报 批 ， 在 总 裁 办 公 室 办 理 用 印 手 续 。 同 时 按 合 同 管 理 规 定 发 放 并 完 成 存 档 ， 对 所 签 合 同 及 空 白 合 同 进 行 日 常 管 理 ； （ 2） 负 责 协 同 客 户 办 理 个 人 住 房 贷 款 手 续 ， 提 供 购 房 按 揭 服 务 ； （ 3） 负 责 为 客 户 办 理 房 产 证 ； （ 4） 负 责 销 售 样 本 合 同 的 制 订 ， 按 程 序 报 批 ； （ 5） 负 责 到 房 管 局 领 取 格 式 合 同 ， 并 填 制 标 准 销 售 合 同 ， 按 程 序
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通用电气员工手册
员工手册 通用电气(中国)有限公司 欢 迎 辞 欢迎您加入通用电气（中国)有限公司的大家庭！ 本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公司融 为一体。 本手册让您了解通用电气公司的组织结构、管理哲学和公司价值等 有关情况，帮助您理解就职于通用电气（中国）公司的各项条件及要求。 本手册还可以使您了解公司的方针政策和全体员工必须遵守的各种 规章制度。 本手册只是指南。如对手册所述的方针政策和规章制度有任何疑问，请 与部门经理或人力资源部联系。 祝愿您在通用电气公司工作期间事业有成！ 董事长兼首席执行官 本手册的解释权归通用电气(中国)有限公司人力资源部所有。 本公司有权在必要时随时对手册的内容进行删除、修改或添加,并在 公司内部网公布。更新及修改将不再另行通知。生效日期以网上公布日期 为准。 人力资源部 内容目录 内容序号 1 I. 通用电气（中国）有限公司的价值观 II. 通用电气（中国）有限公司的目标 III. 公司概述 3.1 通用电气公司（GE） 3.2 通用电气公司的全球组织结构 3.3 通用电气公司在中国的历史 3.4 通用电气（中国）有限公司 3.5 通用电气（中国）公司的职能 IV. 诚信：GE 公司的方针 4.1 遵守职业道德的业务活动 4.2 利益冲突 4.3 公平竞争 4.4 卫生、安全及环境保护 4.5 保密 V. 2 3 4 聘用与离职 5 5.1 就业机会均等 5.2 录用 5.3 条件及要求 5.4 新员工培训 5.5 试用期 5.6 个人档案 5.7 晋升和调动 5.8 终止劳动关系 附录：内部工作职位选定制度 VI. 工作时间 6.1 工作时间 6.2 出勤 6.3 加班 VII. 报酬 7.1 政策 7.2 工资和福利津贴 7.3 第 13 个月奖金 7.4 离职金 7.5 个人所得税 7.6 发薪日 6 7 VIII. 休假 8.1 法定节假日和 GE 公司假日 8.2 年休假 8.3 病假 8.4 婚假 8.5 丧假 8.6 探亲假 8.7 产假 8 IX. 员工福利 9.1 法定福利 9.2 医疗期 9.3 事故死亡及伤残保险 9.4 医疗保险制度 9.5 储蓄福利计划 9 X. 员工培训与发展 10.1 培训指导思想 10.2 辅助教育计划 10.3 培训内容 10.4 GE 公司年度规划程序 10.5 年度人力资源项目评审 10.6 在职经理个人评定 10.7 背对背评审管理人员 10 XI. 奖惩制度及其他 11.1 奖赏制度 11.2 申诉不满程序 11.3 违纪处分 11.4 GE 中国员工休闲俱乐部 11 XII. 办公室规章 12.1 一般规章 12.2 GE 公司设备/财产/场所/设施的使用/维护 12.3 安全和保安 12.4 电话系统 XIII.结束语 12 g I. 通用电气公司的价值观 GE 领导人...永远保持坚定的诚信： 以极大的热情全力以赴地推动客户成功 视“六个西格玛”质量为生命...确保客户永远是其第一受益者 ...并用 质量去推动增长 坚持完美，决不容忍官僚作风 以无边界工作方式行事，永远寻找并应用最好的想法而无需在意其来 源 重视全球智力资本及其提供者...建立多元化队伍去充分利用它 视变革为可以带来增长的机会，例如“电子商务” 确立一个明确、简单和以客户为核心的目标...并不断更新和完善它的实 施 创建一个“挑战极限”、振奋、不拘形式和信任的环境...嘉奖进步... 颂扬成果 展示...永远保持对客户有感染力的热情 ...GE 领导人所要 求的四个方面(4-E's): 具有迎接并应对变化速度的个人活力...有能力 创造一个氛围以 激励他人....面对艰境勇于作出果断决定的锋芒...及始终如一执行的能 力 II.通用电气公司的目标 九十年代，通用电气公司的目标是，对竞争者和供应商们要以大公 司自居，而对客户和员工们则以小公司自居。 小公司的特点是： 不拘泥于形式 以切实可行的构思推动增长 动员一切力量 奖励优胜...否则就会失败 开诚布公地进行交流 对客户了如指掌 行动神速 ² 经营战略 经营观念 不受部门限制 技术 服务 核心 的冠全球市场之首 管理体系 通过资源配置 飞机发动机 金融服务 家用电器 区分不同业务 塑料原材料 照明工程 速度 广播事业 整体重于局部 医疗系统 工业系统 简易化 信息服务 电力系统 自信 运输系统 廉正 既是大公司又是小公司 公司概述 3.1 通用电气公司 历史 通用电气公司（GE 公司)的历史始于托马斯.爱迪生。他在 1878 年创建 了 爱迪生电气照明公司。 1892 年，爱迪生通用电气公司与汤姆森- 休斯 顿电气公司合并，成立了通用电气公司。 通用电气公司概况 通用电气公司是一个集技术、制造和服务于一体、从事多种经营的公 司。 在整个世界范围内，它都致力于成为所经营每一业务领域中的头号强手。 这些领域包括： 飞机发动机、广播事业(NBC)、 工业系统、金融服务、 动力系统、信息服务、照明设备、运输系统、家用电器、医疗系统和塑 料工业。 杰克·韦尔奇先生是通用电气公司的董事长兼首席执行官。 通用电气公司在世界 100 多个国家开展业务活动， 其中包括在 26 个 国家运作的 270 个厂。 2000 年数字: 单位: 百万美元 销售收入 129,853 净利润 12,735 已分配红利 5,647 每股 净利润 已分配红利 现有营业利润率 1.27 0.57 18.9% 3.2 通用电气公司的全球组织结构 通用电气公司由 11 个主要业务部门组成。 每一个部门都有自己的总 裁和首席执行官。 但是，通用电气公司使用的术语是“整体化的多样性”,意思是，尽管 每一业务部门各不相同，但它们都完整地结合于通用电气公司大家庭中。 在某些方面，每一部门独立开展业务可以取得更佳效果。但在另外一些方 面，它们之所以能够取得成就，是因为他们是通用电气公司这个大整体中 的一员。 因而，有几方面辅助性业务，是为促进通用电气公司各业务部门活 动的整体性而开展的。 通用电气公司在全世界 100 个国家， 雇佣了约 30 多万名职工, 这些 职工中，大约 1％的人从事高层管理工作或领导工作。 组织结构表 股东 董事会 公 司 执 行 办 公 室 董事长 杰克 · 韦尔奇 X 杰夫里 · 伊梅尔特 X 业务部门 --- GE 飞机发动机 ---GE 家用电器 ---GE 金融服务 ---GE 工业系统 ---GE 动力系统 ---GE 资讯服务 ---NBC ( 全国广播公司 ) ---GE 塑料工业 ---GE 运输系统 ---GE 医疗器械 ---GE 照明设备 支持部门 市场拓展 -- 公司政策措施小组 -- 客户 / 公共关系 -- 财务 -- 人力资源 -- 法律 -- 研究和开发 -- GE 国际部 -- 政府事务部 --- 3.3 通用电气公司在中国的历史 早在 1910 年， 通用电气公司就开始同中国发展贸易，当时是在中国 最 活跃、最具影响力的外国公司之一。通用电气公司的业务活动不仅包括产 品销售，还有灯泡的生产，以及电厂投资。通用电气公司当时在中国的知 名产品有电扇、冰箱和蒸汽机车等。 1925 年，通 用 电气 公司兼并了慎昌洋行（ ANDERSON － MEYER COMPANY）。该公司系由丹麦商人于二十世纪初在中国建立。该洋行早于 1906 年就在上海建立了制造业，并为中国的电力工业提供安装和维修服务。 1929 年，通用电气公司投资创办了上海电力公司。该公司被认为是当 时中国最大的外国企业。位于长江口的崇明岛使用了两台由通用电气公司 制造的气轮发电机，一直工作到 1992 年 7 月才退出使用。这两台 10 兆瓦气 轮机是由通用电气公司 Schenectady 工厂制造的，大概要算世界上运转时 间最长的发电机组了。 1979 年， 通用电气公司在北京设立了代表处， 重新建立了与中华人 民共和国的业务交往。 1994 年 12 月，通用电气（中国）有限公司在华建立。该公司作为通用 电气公司在华投资工具，同时为公司在华 子公司或合资公司提供服务其 中包括货币管理、营销、采购，以及售后服务。 通用电气公司在华绝大部 分人员皆属于通用电气（中国）有限公司。 3.4 GE 中国 “GE 中国”指的是，通用电气公司通过其代表处或通用电气（中国） 有限公司，在华合法注册的各个公司。它由所在国执行官（NX）及他/她 的员工们所代表。 GE 中国在五个重要领域内，与通用电气公司的主要业务部门进行合作。 1. GE 中国在行政管理方面代表通用电气公司的利益，并负责向通用电气 公司各业务部门提供辅助服务和建议。 2. 通用电气公司一贯寻求扩大在整个世界范围内的业务运作。为此， GE 中国协助各业务部门在华寻找合作伙 伴、建立技术联系及进行谈 判。 3. 经济的发展使国界迅速消失，具有时间竞争力已成为企业生存的关 键。通用电气公司意识到，必须录用和培训能够在国际环境中有效运 作的管理者。GE 中国积极制定规划,以寻找那些我们称之为具备“全球 头脑”的人才。一旦发现这样的人才，公司将大量投资于培训、职业 开发和交流项目，并为那些最能干的人提供一展才华的管理国际市场 的机会。 4. GE 中国积极支持管理人员培训计划，为中国客户、合作伙伴和政府机 构培训管理人才。 5. 最后，在增长迅速的世界市场中，GE 中国有责任为通用电气公司开拓 市场和开发业务资源，最大限度地抓住各种激动人心的市场机 遇。 3.5 GE 中国的职能 地区办事机构 在业务部门拟定区域性市场开发或发展战略时，给予有效倡导和积极 支持； 为业务部门确定、评价及促进各种业务机遇； 与客户和政府部门保持重要联系，体现通用电气公司作为良好法人和 合作伙伴的形象； 促进业务部门与 GE 国际部建立和保持有力的联系； 提供领导力量，发展由中华人民共和国公民组成的杰出队伍； 为地区办事机构提供与员工交流的机会。 市场开发 在业务部门开发中国业务时，给予合作和支持，其中包括收集和分析 信息、就项目进行谈判和认可，寻找新的业务机会，以及解决所提出 的具体问题。 人力资源 为 GE 在中国实现业务宏图,制定与推广各种人力资源策略与方针; 为所在国执行官和 GE 国际部在中国的工作人员提供各种人力资源服务； 为业务部门提供各项人力资源服务： －提供招聘及人力资源管理服务 －制定具有竞争性的薪酬福利制度 －提供集中培训及为培训发展项目提供重要服务 －建立人力资源有效流程和管理制度 －建立员工交流机制 －提供人才市场信息 法律事务 就 GE 中国各机构进行的业务活动，向所在国执行官和 GE 中国工作人员 提供广泛的法律服务； 在业务部门为开展中国业务提出要求时，提供具体的法律服务； 在廉正教育和遵纪守法方面发挥重要作用。 财务、税务与行政后勤 帮助 GE 中国和业务部门了解中国的财政和投资政策及规定，协助业务 部门制定中国的财务战略； 为 GE 中国、业务部门及工作人员在中国已经开展的业务和准备进行的 新项目，提供一切与财务相关的服务； 在廉正教育和财务运营方面发挥重要的督促作用; 为 GE 中国各业务部门在华开发业务提供税务方面服务； 为 GE 中国所有工作人员和业务部门提供综合财务和行政服务,包括： 为保证一切与 GE 中国相关的 GE 中国和业务部门业务活动得以顺利 有效的开展，对资金和设施进行合理的管理； 在中国员工的福利待遇、外国员工的生活照顾、业务差旅费报销及 办公设施和用具的提供等方面提供财务和行政服务； 确保 GE 中国工作人员遵守财务制度。 政府事务 了解、分析对公司经营发展有关的各项改革、规定，及时为公司高层 部门提供准确信息。对公司遇到的政策问题，及时与政府沟通以求得 到支持； 作为公司与政府的联络窗口和桥梁，与中央和地方政府建立和保持良 好的合作关系。负责联络、安排公司高层和各级政府领导人的会见； 支持公司各部门的业务发展。对一些需要政府审批和协调的项目给予 积极的配合。 传媒与公共关系 取得中国公众对公司的认知和提高 GE 的整体形象； 发展、建立、维持与主要媒体的关系，传播 GE 公司的管理哲学和经营 管理理念； 为 GE 中国、GE 各业务部门提供媒体、出版、公关活动、展览等传媒 与公共关系支持和服务。 IV. 诚信：GE 公司的方针 诚信是 GE 公司取得业绩的基石， 使我们能够提供优质产品和服务、 与客户和供应商建立坦诚的关系， 并在竞争中不断取胜。GE 公司 信守道德，以寻求竞争的优势。 GE 大家庭中的每个成员， 都有责任遵守我们的行为准则： 遵守一切适用的、指导我们公司全球业务经营活动的法律和法规。 处理所有 GE 业务活动和业务关系时，要诚实、公正和可靠。 避免任何公私利益冲突。 培育公司内部人人机会平等的氛围。 致力于保障工作安全，保护环境。 通过各级领导的努力，建立并维护一个人人认同、推崇正直行为并身 体力行的公司文化。 《诚信精神与政策－我们的承诺》， 对 GE 公司的行为准则作了更为 详尽的介绍。员工应人手一册， 并熟知其内容。 以下简介其中最重要的 方针。 4.1 与客户和供应商的关系 不当支付 • • • • • 绝不可以提供或给予任何人士贿赂或回扣。 作出合理判断，不要给人行贿错觉。 聘用有良好声誉的代理和事务所。 商业应酬要合法、合理并合乎客户及所在部门的规定。 GE 不向政治党派或竞选人提供资助。 国际贸易管制 • 了解和遵守与国际贸易和国际金融交易有关的法律。 • 留意美国法律和当地法律之间的任何明显冲突，立即将这种情况报告给当 地的法律顾问。 • 不参与美国法律禁止的贸易抵制。 • 留意是否有违反法律和 GE 政策的行为。 防范洗钱 • 遵守 - 禁止接受犯罪所得的法律。 - 要求上报涉及现金、特定货币工具的交易或可疑交易的法律。 • • • • 了解你的客户：遵守业务部门的程序以核实客户、商业伙伴等的合法性。 对支付方式的限制：理解关于现金、第三方支票、多种汇票等的限制。 学会识别可疑的交易。 如果你看到了可疑迹象/交易－在完成交易前提出你的疑虑。 隐私权 • • • • • 遵守所有适用的保护消费者的法律和保护隐私和数据的其他法律。 了解并遵守你的业务部门关于保护隐私和数据的实施程序。 仅将个人消费者信息用于合法的、经许可的目的。 确保按照相关的隐私权的通知和程序处理个人消费者信息。 维持个人消费者信息的安全性，包括储存于电脑里的信息。 与供应商的关系 • • • • • 要合法、公平及有效地发展与所有供应商的关系。 争取供应商的支持，在竞争中立于不败之地。 只要具有竞争性，尽量使用 GE 本身的产品和服务。 尊重供应商的知识产权和合法的商业秘密保护要求。 只与既遵守适用的当地法律，同时又遵守 GE 有关平等雇用机会、环保、健 康和安全等规定的供应商交往。 4.2 与政府部门交往 与政府部门交往 • 按照最高道德标准与一切政府代表进行贸易，并遵守适用法律，包括有关 政府交易的特别要求。 • 在与政府官员/部门交往时，做到真实准确。 • 采用有效的程序以确保：1)报告、证明书、声明和建议是现行的、准确的 和完整；2)对合同的要求进行清楚界定，并与负责合同执行的人士进行充 分交流。 • 未经有授权的政府官员书面批准，不得擅自替换合同中规定的产品或服务 或偏离合同要求。 4.3 全球性竞争 遵守竞争法律 • 遵守对 GE 有影响的一切竞争法律，以及法令或命令。 • 不得与竞争对手协议以共谋操纵产品价格、销售条款及条件、成本、利润 幅度或其它竞争事项。 • 避免让人误以为有不正当协议或谅解，尽量将与竞争对手的联系降低到最 小程度，保证与竞争对手的联系都有合法的理由。 • 在达成可能影响竞争的协议之前，请教公司的法律顾问： - 例如，与客户或供应商达成协议，限制任何一方购买、使用或转 售任何产品的自由。 • 了解并遵守所在业务部门关于以下事项的规定： - 起草与竞争者之间的合同 - 收集和处理竞争信息 参加行业协会和标准制定组织 4.4 在 GE 社区 环保、健康与安全 • • • • • • • 遵守保护和加强健康、安全与环境的法律和公司政策。 创造和保持一个安全的工作环境。 避免工伤。 尽量减少废物和排出物及使用有毒材料。 有效解决以往遗留下的问题。 与社会合作保护环境。 消除 GE 产品和服务中的不合理风险。 公平雇用机会 • 遵守一切适用的劳动和雇用法律 • 平等对待全体员工，不考虑种族、肤色、宗教、国别、性别（包括是否 怀 孕）、性取向，年龄、残疾、退伍军人身份或其它受法律保护的特征。 • 将成绩、资格及其它与工作有关的条件作为唯一基础，作出与雇用有关的 决定。 • 提供一个没有骚扰的工作环境，诸如因为某位员工的种族、宗教信仰、性 别等而对他或她进行的骚扰。 • 根据适用的公司准则和程序，尊重员工的隐私权。但在努力维护员工隐私 权的同时，GE 有权按照适用的法律规定监督对公司财产和资源（诸如电脑、 电子邮件、电话、专有信息等）的使用。 4.5 保护 GE 资产 避免利益冲突 • 避免可能与你的工作职责或 GE 利益发生冲突或似乎发生冲突的行为或关系。 • 不要滥用 GE 的资源、知识产权、工作时间或设备（包括办公设备、电子邮 件和计算机）。 • 在接受其它公司或非赢利机构的管理职位或董事职位前，要获得必要的批 准（参见关于需要获得的批准之级别的政策）。 • 不要接受关于购买某公司首次公开上市时发行的”朋友和家庭股票“的优 惠，如果你在 GE 的商务活动中与该公司有业务联系。 • 假如你在公司以外的活动、财务利益或关系有可能与公司利益发生冲突， 应书面披露。 财务控制 • 遵守 GE 的会计政策、被普遍接受的会计准则以及适用的法律法规。 • • • • 保存完整、准确的帐册和记录。 保护公司财产的安全。 只有在经适当授权后，才向外披露财务资料。 允许公司审计人员审查你的财务档案。 内幕交易与泄露股票内幕信息 • 如果得悉公司重要的未公开信息（内幕信息），绝对不可以买卖该公司的 股票（包括 S&SP 和其他员工持股计划）和其它证券。 • 绝不根据内幕信息建议别人买卖股票。 • 如果内幕信息有可能被用于不正当交易，便不要向他人透露。 • 在参与上市公司交易时，应该保密。 • 不要买卖与员工在 GE 的商务活动中有业务联系的公司的“朋友和家庭股 票”。 知识产权 • 明确具有重要商业价值的 GE 知识产权并加以保护，例如可申请专利的发明 和商业秘密。 • 在进行下列活动前，先咨询公司的法律顾问： - 索取、接受或使用他人的专有信息 - 向外人披露 GE 专有信息 - 允许第三方使用 GE 知识产权 • 了解你在 GE 工作期间，如果有新的发明和创意，你对公司应当承担什么责 任。 • 在使用 GE 的主要商标和商号时要遵守 GE 公司形象手册中规定的准则。 • 遵守公司”知识产权“管理程序和”商号、商标和 GE 公司形象方案“。 ***员工对公司的这些原则有何问题或异议，请向 GE 中国的法律顾问、公 司诚信疑虑受理人(China Country Ombudsperson)800－810－0665，或地 区 机构经理咨询和澄清。 V. 聘用 5.1 就业机会均等 GE 公司的政策是，不分种族、肤色、宗教信仰、性别或资历地挑 选、雇佣、培训、酬报、提升和调动员工，并在符合各种法律、法规以 及合同要求的情况下采取积极措施实现这些目标。 5.2 录用 5.2.1 欲到 GE 中国求职的申请者，应从 ge-china.com 向 GE 中国人力资 源部申请。该部的职能是促进录用程序的实施。 公司也欢迎和鼓励员工推荐候选人。 5.2.2 为了促进每一个员工在事业上的发展，将他/她的潜力真正发挥出 来，凡在 GE 公司现岗位连续工作满 12 个月的员工，都有资格通过“内部 工作职位转岗申请程序”申请新的工作机会。无论是内部候选人，还是外 部候选人，都应按预先确定的审查程序加以考虑和评价。最终的选择则依 候选人的资格是否满足工作需要而定。经理有责任支持本部门员工在事业 方面的计划和发展。具体细节请参见附件“内部工作职位转岗申请程序”。 5.2.3 应该避免内部以不正当手段获取职位。员工有义务将自己感兴趣 申请的新工作职位情况，在应聘之前通知主管经理和人力资源部。对内部 工作职位选定，无论正式或非正式，用人部门经理都必须与人力资源部协 商而定。 5.3 条件和要求 5.3.1 所有入选的人在办理录用手续前，必须提供原单位解除劳动关系 证明书及其它相关证明，如工资、学历、证书等证明文件，并通过指定医 院的健康检查。公司将视具体情况向其前公司进行核实。 5.3.2 一般说来员工年龄必须达到 16 周岁或以上,具有中华人民共和国 认可的有效身份证明。 5.3.3 所有正式员工必须与通用电气(中国)有限公司签定劳动合同。 本手册将对合同中劳动条件和规定予以详细说明(业余工包括但 不限于退休职工，下岗工人，小时工，暑期工可以签订专项协议书)。 5.4 新员工培训 每一个新员工在被录用的头三个月内，都要参加由公司组织的就 职教育和由人力资源部举办的综合性新员工培训。 5.5 试用期 按照《劳动法》的规定，劳动合同期限在六个月或以下的，试用期 为十五日;劳动合同期限在六个月以上一年或以下的，试用期为三十日, 劳动合同期限在一年以上两年或以下的，试用期为六十日。两年以上的， 按当地劳动规定执行。 直接主管经理应对试用作出评定，填具“试用评定表”,确定试用 结束。 5.6 公司人事档案 公司认为，对人事档案进行恰当的管理十分重要。因为它体现了公司 对每个员工的重视。为此，每位员工都有责任: 在劳动关系开始前，真实地填写 GE 公司员工表。提供不正确或虚假情 况的视为违反诚信方针，并可作为被解雇的理由。 员工表中所填情况发生任何变化时，及时填写“个人情况更新表”,通 知直接主管经理和人力资源部。 对个人情况保守秘密。 除业务所需，不得私下打听他人的个人情况。 5.7 晋升和调动 公司根据员工工作表现和工作能力可调整其工作岗位和职务。如被晋 升或调动，直接主管经理应该将晋升或调动情况通知员工，填写“员工晋 升或调动表”,送交人力资源部，载入公司人事档案。 5.8 劳动关系终止 5.8.1 在试用期内不符合录用条件的，可以随时终止劳动关系。 5.8.2 试用期圆满结束后，双方可以根据劳动法的规定提前 30 天书面通 知或以等同于通知的支付方式，解除劳动关系。 附录：内部工作职位选定制度 方针 建立内部工作职位选定制度系基于公司对促进员工个人事业发展 和发挥其潜力的信念。公司内部或外部候选人将一视同仁，最终的选择依 候选人资格是否适合工作要求而定。 支持和尊重员工个人事业的发展，是管理者的责任。因此，一旦部门 内工作按排就绪，管理者有义务促成员工的顺利调动。 申请人有责任将其感兴趣并准备申请的内部工作职位的情况报知上司 批准并呈交人力资源部。 资格 员工必须在现岗位工作至少 12 个月，方可申请其他部门工作职位。 通知 大多数有关职位空缺的信息都将公开告知员工。 程序 申请的员工应该通知自己的上司并得到批准，填写内部工作职位 申请表，连同履历一并交予人力资源部。人力资源部将协调选定工作。 人力资源部的职责： 审查申请，决定员工是否有资格申请相关职位； 安排面试、进行挑选、测试及核实情况; 如申请获准，与用人部门经理和原部门经理就工作安排及调整日 期进行协调，以保障顺利调动; 如申请未获准，将结果通知员工; 工作职位申请出现纠纷时，协助用人部门经理和原部门经理解决 问题。 原部门经理的职责 支持员工个人事业发展，在整个过程中与人力资源部进行协调; 原部门经理应对申请者个人事业发展提供咨询意见; 原部门经理还应该与用人部门经理商讨申请者的工作情况，以及 其未来发展的潜力; 与用人部门经理协调调动日期，促成调动;新单位录用之后，当事 人一般在 30 日内到达新岗位。 用人部门经理的职责 在整个过程中与人力资源部及原部门经理协调; 促进两部门间的顺利调动；如经过面试选定了合适的内部候选人； 用人部门经理应该与原部门经理先协商调动日期，再提出条件;根 据本部门要求，向未获准申请者提出指导和努力方向。 VI 工作时间 6.1 工作时间 工作时间分为定时工作时间和不定时工作时间两种。 6.1.1 定时工作时间 正常办公时间为: 星期一至星期五 午餐时间 8:30-17:30 12:00-13:00 根据工作性质的业务需要，员工的工作时间可能会不同于正常工作时 间。遇有这种需要，应先与员工商量，并由业务经理在劳动协议中注明。 适用于定时工作制的员工包括但不限于行政、秘书、办事员和辅助人 员(统称 Non-Professional 员工)。 6.1.2 不定时工作时间 以下情况实行不定时工作制： 工作结果无法按标准工作时间衡量 需要机动工作时间 适合和其他生产经营特点、工作特殊需要或职责性质 适用不定时工作制的员工包括但不限于销售人员、技术维修、服务工 程师、研发人员、高级管理人员(统称 Professiona 员工)。不定时员工编 制已经当地劳动行政部门批准。 不定时工作制员工上班时间为上午 8：30。 6.2 出勤 一日之始及午餐后按时上班，是公司的规章制度之一。假使不能按时 上班， 员工有义务尽快预先通知上司，说明缺勤理由和预计上班时间。 如不事先通知（除紧急事件外）并获批准即缺勤，则视为旷工。 不事先通知且事后无正当理由不出勤连续三日或以上者，将构成重大 行为过失。公司有权对其作出辞退处理决定。 6.3 加班 此项适用于定时工作制的员工加班。有时为满足业务和工作职责需要， 公司管理人员可以要求员工加班（每月一般不超过 36 小时）。若不能安排 员工补休的则按加班时间支付加班报酬。加班报酬按以下方式计算: 每个工作日超过 8 小时或每个工作周超过 40 小时, (从 17:30 开始加 班) 周一至周五: 每小时工资的 150% 周末休息日及 GE 公司假日: 每小时工资的 200% 法定节假日: 每小时工资的 300% “每小时工资”是按本人月基本工资或当地政府规定除以 167.4 小时 (20.92 日 x8 小时)计算的。员工需要加班的，必须事先得到直接主管经理 批准。 不定时工作人员，鉴于其工作职责的性质，公司不支付除工资以外的 加班报酬。 6.4 加班出租车费报销: 员工在星期一至星期五加班超过晚上 8:00，或周末和节假日超过三小 时的情况下，可以报销住地和办公地之间的实际出租车费。 VII. 报酬 7.1 政策 为吸引和保留高素质员工并贯彻总公司的报酬宗旨，公司根据每一个 职位所要求的知识技能、经历及教育等情况，向员工支付有竞争力的工资。 加薪将根据表现、公司经营状况、劳动力市场等因素而定。工作表现 是决定工资水平与加薪的基本因素。 7.2 工资和福利津贴 公司每月支付的现金包括两部分(参照劳动合同): (1) 基本工资：即每月支付给员工的基本工资。 (2) 福利津贴（交通补贴除外）：按工资的百分比计算,用以补贴员工 各项有关开支包括国家规定各项补贴(参照劳动合同)。 7.3 第十三个月奖金 7.3.1 资格 凡每年 12 月 31 日在现行工资册上有名的正式全日制员工，有资格得到 第十三个月奖金。12 月 15 日以后加入公司的员工，无资格获得该年的奖金。 对给不遵守劳动纪律受处分或被解雇的员工，部门经理有权不发此奖金。 凡遇此情况该员工的部门经理应以书面形式通知员工并送人力资源部备案。 7.3.2 计算方法 12 月份工资和福利津贴总额除以 12，再乘以该年度连续工作的月份数。 如在某个月份中间开始工作： 某月 15 号或以前开始工作者，算一个整月。 某月 15 号以后开始工作者，该月不计算在内。 当年度累计病假超过 30 日历天或不带薪休假长达 20 日历天以上者，不 享受该奖金。 7.3.3 发放 人力资源部将就通知发放该奖金，以确保其正确及时。财务综合 部核计奖金，并于 12 月底发放。员工有义务就该收入支付个人所得税。 7.4 提前解除劳动合同和经济补偿金 7.4.1 被提前解除劳动合同的员工，在完成公司的“离职核验单”以后， 会 从公司一次性收到经济补偿金。该经济补偿金将由公司汇入员工的工资帐户。 7.4.2 公司应根据员工在本公司工作年限，每满一年发给相当于一个月的经 济补偿金，最多不超过十二个月。工作时间不满一年的按一年的标准发给 经济补偿. 7.4.3 员工患病或非因公负伤经劳动鉴定委员会确认不能从事原工作，也 不 能从事用人单位另行安排工作的，公司应按其在本公司的工作年限，每满 一年发给相当于一个月工资的经济补偿金,还发给不低于六个月工资的医疗 补助费。患重病和绝症的还应增加医疗补助费，患重病的增加部分不低于 医疗补助费的 50%,患绝症的增加部分不低于医疗补助费的 100%. 7.4.4 员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位仍不能胜任工作， 可解除与其的劳动合同。公司根据该员工在本公司的工作年限，每满一年 发给相当于一个月的经济补偿金，最多不超过十二个月。工作时间不满一 年的按一年的标准发给经济补偿. 7.4.5 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，或公司经营发生变 化，人员有多余又无法另行安排的，致使原劳动合同无法继续履行；员工 经申请得不到公司其他部门的职位或无意在公司内部申请其他职位而导致 提前解除劳动合同的；公司应按员工在本公司工作的年限和每满一年发给 相当于一个月工资的经济补偿金。 7.4.6 公司濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难， 必须裁减人员的， 公司按该员工在本单位工作年限支付经济补偿金。在 公司工作的时间每满一年，发给相当于一个月工资的经济补偿金. 经济补偿金的计算标准是指企业正常情况下企业员工解除劳动合同前十二 个月的月平均工资。如果员工的月平均工资低于企业的月平均工资，按后 者标准支付。 7.5 个人所得税 所有现金收入，员工有义务根据当地税务规定交纳个人所得税。 公司 将在每次支付时，代为扣缴相应的个人所得税. 7.6 发薪日 月薪结算日通常为每月 15 日，支付日为每月 30 日。如遇节假日应提 前发放。全部现金按月存入员工的个人银行帐户。 VIII. 休假 8.1 法定节假日和 GE 公司休假日 8.1.1 GE 中国全体员工每年享受以下带薪法定休假日: 元旦 春节 国际劳动节 国庆节 1天 3天 3天 3天 8.1.2 除上述法定休假日外 GE 中国员工还可以享受公司规定的三个休 假日: 圣诞节 2天 备用休假日 1天 8.1.3 具体休假日期(包括备用休假日)将由人力资源部在下一年开始 之前公布。 8.2 年假 8.2.1 休假天数 下: 员工每年可以享受的休假天数，依据其在公司服务年限而定。具体如 连续工作年限 1-2 年 3-4 年 5-9 年 10-14 年 15 年或以上 年假天数 12 天 13 天 15 天 17 天 20 天 8.2.2 资格 全日制员工，都可以享受全额带薪年假。结束试用期的新员工经直接 主管经理预先批准，可以在第一个日历年度按下述比例享受年假: 受雇月份 年假天数 五月十五日前 8天 一月十五日前 一月十五日后 二月十五日前 二月十五日后 三月十五日前 三月十五日后 四月十五日前 四月十五日后 12 天 11 天 11 天 10 天 10 天 9天 9天 8天 五月十五日后 六月十五日前 六月十五日后 七月十五日前 七月十五日后 八月十五日前 八月十五日后 九月十五日前 九月十五日后 十月十五日前 十月十五日后 十一月十五日前 十一月十五日后 十二月十五日前 十二月十五日后 7天 7天 6天 6天 5天 5天 4天 4天 3天 3天 2天 2天 1天 1天 0天 其他员工，按日历年度享受年休假。如果提出辞职的，其可休假天数 按实际服务月份折算，如已休假期超出公司规定的标准，超休假期将在最 后一个月工资内抵扣。 8.2.3 年假不得累积，不得转入下一年度。除非具有特殊理由，由经理书面 批准，可在下年第一季度补假，最多不超过 5 天。因试用期未满而无法享 受其当年的年休假可以迟延到第二年度。第一季度过后，上年全部未用年 假作废。每位员工及其经理有责任作出休假计划。年假天数按工作日计算。 年假不得以现金形式发放给员工，因公司原因提前解除劳动合同或工作一 年以上自动辞职的情况除外。 年假与探亲假相折抵。 8.2.4 工作期间 如果员工因公司原因提前解除劳动合同，对该日历年度应休而未休假 日，按下述计算方式以日基本工资为标准给予补偿： 终止劳动关系月份 少于 2 年 年或以上 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 服务年限 3-4 年 5-9 年 10-14 年 15 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 13 0 2 3 4 5 6 7 8 9 11 13 15 0 2 3 4 5 6 7 9 11 13 15 17 0 2 3 4 6 8 10 12 14 16 18 20 8.2.5 工作未满一年自行辞职或违纪被解约的员工无权享受有关未用年假 待遇无论是补休，还是补偿。 8.2.6 请假程序 员工请假必须得到批准。不经批准休假者视旷工处理。 请假程序如下: 休假前由本人通过公司内部网申请休假。 经理批复。 本人接到网络管理员电子邮件确认函后，方可休假。 8.3 病假 8.3.1 病假 2 天或以上者，需有正式医生证明。特殊情况下,公司有权指派 医 生验证病情或伤情。如公司指派医生的意见与员工所找医生有别,公司将尊 重指派医生的意见。 8.3.2 请假程序 (1) 员工如因疾病或事故缺勤，应尽快通知直接主管经理,说明情况及估计 缺勤时间; (2) 员工病休后返岗时，应在公司内部网上补填“请假表”，并由经理批 复; (3) 将正式医生证明交直接经理备案。 8.4 婚假 8.4.1 资格 符合法定结婚年龄且在 23 岁以下的正式全日制女性员工和在 25 岁以下 的正式全日制男性员工，均有权享受三（3）日历天全额带薪婚假。 23 岁或以上的正式全日制女性员工和在 25 岁或以上的正式全日制男性 员工， 初婚时可享受十(10)日历天(或按地方要求)全额带薪晚婚假。 婚假应在领取结婚证之日起 12 个月内休完，逾期不补。 8.4.2 请假程序 (1) 由本人通过公司内部网申请休假。同时将经认定的结婚证书副件送 直接经理及人力资源部备案。 (2) 由经理批准； (3) 本人接到网络管理员电子邮件确认函后，方可休假。 8.5 丧假 8.5.1 资格 所有员工，遇有直系家庭成员去世，如父母、岳父母、公婆、祖父母 或外祖父母、配偶、子女、兄弟、姐妹和等，可被准予三(3)日全额带薪丧 假 8.5.2 请假程序 (1) 由本人通过公司内部网申请休假； (2) 由经理批准； (3) 本人接到网络管理员电子邮件确认函后，方可休假。 8.6 探亲假 8.6.1 资格 如员工居住地因工作需要远离父母或配偶又不能在公休假日团聚的(是 指不能利用公休假日在家居住一夜和休息半个白天)，经提交适当证明文件， 可按下述享受全额带薪探亲假: 已婚员工 每满四个工作年度探望父母一次 每满一个工作年度探望配偶一次 20 日历天 30 日历天 单身员工 每一满个工作年度探望父母一次 20 日历天 员工与父母一方能够在公休假日团聚的，不能享受探望父母的待遇。 8.6.2 探亲假只能一次集中使用。 8.6.3 请假程序 (1) 由本人通过公司内部网申请休假； (2) 由经理批准； (3) 本人接到网络管理员电子邮件确认函后，方可休假。 8.7 产假 8.7.1 资格 符合国家计划生育规定的女职工产假为九十天（90)，其中产前休假十 五（15)天。难产的，增加产假十五（15)天。多胞胎生育的，每多生育一 个，增加产假十五(15)天。具体按当地规定执行。 晚育的女职工，除享受国家规定的产假外，增加奖励假三十(30)天， 不休奖励假的，给予女方一个月工资的奖励。具体按当地规定执行。 公司不得在女职工怀孕期，产期，哺乳期以此理由降低其基本工资，或 者解除劳动合同 (严重违纪的除外) 。女职工怀孕流产的，公司将根据国家 有关规定，给予产假, 具体按当地规定执行。 有不满一周岁婴儿的女职工，公司在其正常劳动时间内给予每天两次 哺乳(含人工喂养)时间，每次 30 分钟。多胞胎的，每位每次均有 30 分钟。 每个劳动日内的两次哺乳时间可以合并使用，但不得以现金发放给职工。 男职工的看护假按当地规定执行。 女职工违反国家有关计划生育规定的， 视其情节轻重，可以给予警告处分以至解除劳动合同。 8.7.2 请假程序 (1) 一旦怀孕，立即通知直接主管经理，并将有关怀孕及预计分娩期的医 生证明副本提交给人力资源部; (2) 由本人通过公司内部网填写请假表； (3) 至少在产假开始前一个月获得经理批准； (4) 本人接到网络管理员电子邮件确认函后，方可休假 8.8 事假 8.8.1 资格 全日制员工和尚在试用期内的全日制员工经直接主管批准后，可以申 请无薪事假，全年累计不得超过 20 日历天。 (1) (2) (3) 由本人通过公司内部网申请休假； 由经理批准； 本人接到网络管理员电子邮件确认函后，方可休假。 IX. 员工福利 9.1 法定福利 9.1.1 住房公积金 根据政府要求，公司和员工应共同为员工建立住房公积金。该公积金 由政府指定银行或房改机构管理。员工在购买或装修房屋、再建私房或退 休或永久离开工作城市/省份时，有权提取公积金和利息。 公司遵守政府规定，依据地方要求，以员工名义每月足额地将公积金 存入城市住房公积金机构。同时，公司也帮员工代扣代缴相同数额的基金。 所有存入基金的款项 是免税的。公司各地的人事工作人员，将向您提供当地的具体规定和解 释有关的情况。 9.1.2 社会保险制度 1995 年 1 月 1 日生效的劳动法,呼吁建立全国性社会保险制度。 根据劳动法精神，社会保险福利基金制度由五部分组成: 养老 失业 工伤 医疗 生育 雇主和员工按规定共同建立这些基金。社会保险基金由政府指定机构负 责管理，专款专用。有关建立和实施这一制度的配套国家法律法规已经颁布， 地方劳动局也就该制度发布了一些规定。各地分公司的人事工作人员，将向 您提供当地规定的细节和解释有关情况。 9.2 医疗期 员工因患病或非因工负伤，其医疗期和经济补助按国家和当地规定执 行。 如员工确有生活困难，部门经理可以酌情考虑以予一定的生活补助。 9.3 事故死亡及伤残保险 9.3.1 事故死亡及伤残险(AD&D)由中国人民保险公司(人保公司“PICC”) 承保。所有正式全日制员工，在开始为公司工作的第一天起，即被投保此 险种。 9.3.2 遇有员工死亡或伤残,人保公司将对该员工的法定继承人或其指定受 益人，按下列金额支付补偿费(如有变化，以 PICC 员工保险福利手册为准): 非工作期间 - 死亡（疾病或事故) - 事故伤残 人民币 150,000 人民币 150,000 以下 工作期间* - 死亡（疾病或事故） - 事故伤残 人民币 300,000 人民币 300,000 以下 * 工作期间包括因公出差，以及上、下班途中。 9.3.3 法定继承人被视为员工的受益人。除非员工在上任第一天将其指 定受益人书面通知人力资源部。根据《中华人民共和国继承法》,法定继承 人按下列顺序排列: 第一顺序: 第二顺序: 配偶、子女、父母 兄弟姐妹、祖父母、外祖父母 9.4 医疗保险制度 9.4.1 资格 公司的医疗保险制度通过人保公司(PICC)实施，包括所有正式全日制 员工("被保险人”)及其抚养的 18 岁以下子女（“连带被保险人”). 医疗保险制度为员工提供包括住院，门诊和工伤治疗，具体规定请见 PICC 手册。 员工的配偶经公司同意，并符合保险人的核保规定者，亦可做为连带 保险人，由公司统一为其投保(投保及赔偿标准详见 PICC 员工保险福利手 册)。配偶投保费用由员工自行支付，公司代扣代缴。 9.5 储蓄福利计划 资格 参加存储计划的人员必须与通用电气（中国）有限公司直接签定劳动 合同，经本部门业务主管批准。 员工出资份额 您可以将每月基本工资的 5%、10％或 15％作为出资额(税后)，上限为 人民币 1,500 元。您可以每年变更一次自己的出资比率，但必须在每年一 月十五日以前报人力资源部当月执行。 公司出资份额 公司出资额将等同于您的出资额并每月同时划入您的名下。此外，公 司每年将个人和公司存储总额所得的利息全额计入您的名下。 公司出资部分在满两年保留期后，扣减应纳个人所得税，余额将于隔 年 2 月份划入您的工资帐户。 举例 员工总现金报酬 员工基本工资 员工出资比率 (15%) 人民币 4,000 元 人民币 2,200 元 人民币 330 元 日期 员工出份额 公司相应出资额 ( 税后 ) 96 年 1 月－ 12 月 98 年 2 月 - 存款发放 330 元 x12 3,960 元＋利息 280 元 x 12 3,360 元＋利息 总计 税率为个人当月所得税税率 参照中央银行公布的活期利率 7,320 元＋利息 存储计划出资份额的支取 您随时可以支取自己在存储计划中的出资部分。但您必须提取存储帐 户中的全部余额，而且将不再得到公司将来支付的相应数额。提取存款的 利息将按银行规定办理。 此后，您若想重新加入存储计划，可在一月十五日前向人事部提出书 面申请。 存储计划帐户 您的出资部分，将被存入以您的名义在中国工商银行开立的活期储 存 帐户，您在两年保留期内出资所产生的利息，将于每年 2 月与本金同时存 入您的储蓄帐户。公司每年 2 月将向您提供存储计划的对帐单。 帐户清算 假使您解除与公司的劳动关系，您的存储计划帐户将被结清。您的 出资份额将存入由您或您的收益人指定的帐号。关于在保留期内存入的 公司相应出资份额，将按不同情况照下述办理: 劳动关系终止时，立即存入员工或受益人的银行帐户 退休或永久性完全残废； 死亡； 因公司原因造成的劳动关系终止； 因工作原因转入 GE 其他无存储计划的业务部门； 累计病假超过 30 日历天或不带薪请假长达 20 日历天以上 者，冻结公司相应出资份额，直到恢复正常工作（此条与 “劳动关系终止”没关系）； 个人辞职或由于个人原因被解雇，不享受公司出资份额。 存储计划的内容 GE 公司《员工手册》所作的说明，仅为本方案的概述。具体细则以存储 计划的正式文本为准。此文本可从人力资源部索取。 X 员工培训与发展 10.1 培训指导思想 10.1.1 GE 公司宗旨之一是为全体员工提供培训与发展的机会，以帮助他 们发挥最大的业务潜能。员工和经理可以通过每年的“年度人力资源项目 评审”确定员工的培训方向。根据需要及工作相关性，制定员工的培训， 推荐他们参加适当的培训课程。员工在制定发展规划时，应征得经理的意 见，并将自己培训重点与经理商讨。 10.1.2 培训是员工发展的重要组成部分。尤其是那些高技术和专业知识 性 强的职位，智力投资巨大。为此，有些培训，公司可以要求员工在培训之 前，与公司签定培训保证书，具体可由业务部门领导视情况而定。 10.1.3 员工应对自己的培训与发展负最终的责任，树立终身学习的目标。 10.2 申请辅助教育资助 目的: 鼓励员工通过教育和培训提高自己的工作能力和自信心，不断开发与发 挥潜能。 帮助员工提高与工作相关的各种技能，提高公司的效率与竞争能力，为 股东及客户造福。 政策： 员工申请参加的学习必须与工作相关，并在得到认可的教育机构里进行， 以确实达到提高工作效能的目的。 员工在申请辅助教育资助之前，必须向主管经理提出申请，经批准后报 人力资源部审查、备案。 公司认为学习对员工在公司的工作有直接益处，批准其参加，则员工在 顺利结业后，可报销“学费”和其他相关费用，最高为 100％。 可报销的费用包括学费和其他一些费用，如注册费、考试费、实验费等， 但不包括书本费、材料费、破损费、更换费、邮费、学生组织的会费 等。 员工不得参加在工作时间举办的脱产学习。 费用报销通常在年终，或者学期末，只要学习分成若干阶段而且每阶段 末都有考试或其他表示阶段圆满结束的文件。报销必须提交结业证书、 文凭或表示顺利结业的证明书。 有些课程费用昂贵，员工必须在报销前与公司签定培训协议。 10.3 GE 公司培训项目 GE 公司管理培训学院(亦称为“GE Crotonville”)和 GE 中国公司分别 或共同举办与下述领域相关的培训: 领导艺术和才能的培养与拓展 领导与管理技能，包括财务，人事，项目管理，销售，采购等课 程 个人潜能开发与培养 有关培训课程的细节，可在每年公布于 GE 中国公司内部网上的“年度 培训课程目录”中查询。这些课程主要在美国、中国及亚洲其他国家举办。 10.4 申请程序 公司内训课程，由员工本人申请，或由部门经理提名，人事部门批准， GE 中国公司培训部门审核并发放录取通知书。具体要求，请员工与所在部 门经理查询，并参阅“公司培训课程目录”。 10.5 GE 公司年度规划程序 在整个 GE 公司范围内，年度业务规划采用下述程序： 程序一 经营战略评审 上年工作简要评审，但着重于未来三年的展望 着眼关键的业务、竞争活力、新产品开发和重要投资 制定下一年度战略方向 程序二 预算评审 评审每年评估年终财务状况 提出下一年度预算 确定最终经营目标 确定预算 程序三 守法评审 审查遵守诚信政策情况 程序四 人员及组织情况评审 董事长、首席执行官及人力资源部门对人员和组织发展情况进行评审。 10.6 年度人力资源项目评审 10.6.1 年度人力资源项目评审是每个业务及支持部门每年必须进行的。各 层机构都有自己的年度人力资源项目评审，下一层机构亦有相同的设置。 每年初，董事长办公室向各部门经理和工作人员下发年度人力资源项目评 审规划。评审包括： 组织问题 全球化经营活力 主要管理人员的工作情况及晋升可能性 调整的可能性 最佳人选 培训及效果 10.6.2 年度人力资源项目评审机制 管理人员更新自己下属人员个人评定(EMS-2),与主管经理 就工作和业务情况进行讨论; 董事长下发当年“年度人力资源项目评审议程表”，指出该年度 需特别注意的问题； 经理拟定组织问题和计划，给每个员工一个表面晋升可能性的编 码，对本部门每个职位建立一个候选顺续名册. 相关情况通过逐级评审向上归纳，并与“年度人力资源项目评审 议程表”相结合建立公司领导选拔的依据； 部门评审由董事长、首席执行官和公司人事部共同进行；每个业 务的推进计划和实施方案。 10.7 在职经理个人评定(EMS) 每个管理人员应填写在职下属个人评定表，并由其上一级经理审查。 在职经理个人评定是年度人力资源评估工作的重要组成部分。在职经理个 人评定表是在进行组织及人员评审过程中，讨论个人情况时使用的一种文 件。 EMS-2 表是 GE 内部履历，表明员工已有的背景和经验。EMS-3 表显示员 工 的个人职业兴趣、业绩、能力和根据 GE 公司管理价值需要进一步发展的方 向。EMS-4 表是直接主管经理对员工每年工作的总结和发展的评价。 EMS 表对每个员工十分重要，因为它在下述方面起关键性作用: 工作评价 调动和晋升 培训计划 职业发展，等 10.8 “背对背” 评审管理人员 除自我评估和直接主管情况反馈外，还必须听取客户、同事的评价，以 及按 GE 公司管理价值衡量的有关领导情况直接汇报。这种全方位做法可以 从客户的角度推动领导工作的改进，有利于个人发展，也有利于对个人工作 的客观评价。EMS-2 表、EMS－3 表、“背对背”评审和组织规划，共同构成 年度人力资源项目评审的中心内容。 XI. 奖惩制度 11.1 奖励制度 11.1.1 连续服务奖 目的： 对连续为公司服务、不断作出贡献的员工予以表彰。 奖励长期服务，保持员工队伍的稳定。 具有竞争力 政策： 所有正式全日制员工,在完成下述工作年 限后可以得到连续服务奖: -3 年 -5 年 －10 年 －15 年 员工可向人力资源部索取 GE 公司连续服务奖目录，从中挑选一种奖 品。人力资源部负责和签发连续服务奖恭贺信并物色一个特殊场合颁奖。 具体时间依购买到的奖品情况而定，通常是十二月。 11.1.2 鼓励奖 鼓励奖是向取得突出成绩的员工颁发有形奖励的一种机制。在日常业 务工作中的贡献，已经通过基本福利报酬得到奖励，但他们所作的额外努 力，应得到额外奖励。因此，它表彰 GE 价值并鼓励员工再接再厉，不断取 得新成绩、新突破。 管理奖 管理奖用于奖励作出突出贡献的个人或集体，包括现金、奖状和奖牌。 “共度良宵”奖 “共度良宵”奖用于奖励在某一特殊项目中做出创造性努力、额外努力 来完成任务或取得其他成绩的员工。获此奖励的员工可在公司批准的数额 内，与朋友或家人共享一餐。所花费用可通过正常报销手续持发票向公司 报销。 11.2 违纪处分 11.2.1 纪律或有秩序的行为是在竞争的环境中为了圆满达到公司的目 标所必需的，亦是为了公司保护其员工未来利益所必需的。公司期望员工 理解并以自律的行为无条件和负责地接受纪律为工作的必需条件。员工应 把实现该期望作为己任。因此，矫正组织内偏差的行为通常是惩罚性质的， 称为“违纪处分”。应该通过提倡纪律,强调“自律”以防止成员的偏差行 为. 11.2.2 违纪处分 公司订立了下列可能发生的违纪事件及相应的处分措施: 轻微行为过失-- 提出口头警告 一次行为过失--或轻微行为过失三次(含三次)以上,提出书面警告 一次重大行为过失--或两次行为过失(不限于同一方面的问题)， 解除劳动合同 一次严重触犯法纪—解除劳动合同 不同类别之违纪事情有不同的纪律处分措施，具体如下: 如属轻微过失或工作有误，直接经理向员工提出口头警告，旨在给当 事人提供一个立即改正错误的机会。 如属屡犯(三次以上，含三次)的轻微行为过失或行为过失，直接经理 向员工发出书面警告并将复印件交人力资源部备案。对于较为严重 的过错，屡犯过错造成连续不努力工作，在给予这种处分的同时或其 后，还可以考虑这样几种措施：不予加薪,降级，直接主管经理有权作 出这类处分。 如属接获警告信后再犯的行为过失，或所犯为重大行为过失,员工可 能被停职，降薪以待进一步调查，员工亦会接受最后书面警告。 如属接获最后书面警告通知后新犯的重大行为过失两次以上(含两次)的 行为过失，或为严重触犯纪律，员工应被立即解雇，其劳动合同同时 解除。 直接经理及人力资源部在采取违纪处分前应确认事实并准许员工就有关 事件进行解释。如属被指称为重大行为过失,进而严重触犯法规的,将 以解除劳动关系作为严重惩罚。 11.2.3 轻微行为过失： 日常行为方面的轻微过失,如： 对一些与日常行为有关的责任、守则的轻微疏忽; 对公司其他员工或其他公司有关人士无礼、粗鲁、狂暴。 履行职责方面的轻微过失，如: 对一些与日常工作职责、办公室规章制度有关的守则轻微疏忽; 不经意的怠工或和办公室规章制度相抵触; 没有按照既定的做法、守则或指示就工作所需的任何材料，信息等及 时地与其他员工沟通或向主管汇报。 出勤方面的轻微过失， 如： 无故迟到； 未经主管同意便休假，且没有恰当或可证明理由的； 因私人原因，如接听私人电话过长或过于频繁地中断工作，或利用公 司电话打私人长途。 安全，卫生和办公室管理方面的轻微过失，如： 忽视危险警告牌等; 其它方面的轻微行为过失等 11.2.4 行为过失： 日常行为方面的过失,如： 屡犯(两次以上，含两次)轻微行为过失; 在工作时间内对公司其他员工或其他与公司有关的人士放肆、冒犯粗 暴的行为及在与公司有关的事项上在工作以外的时间和办公场所 以外有上述表现; 拒绝诚意地回答直接经理或管理层经理所提出的任何合法问题。 履行职责方面的行为过失，如： 履行职责时屡犯(两次以上,含两次)轻微行为过失； 故意造成公司财产不必要浪费或损害,金额达到人民币 2000 元的; 在发生轻微事故，执行工作出错，或出现轻微损害，浪费或其 他事情时没有立即通知直接经理或其他主管经理； 拒绝与其他员工协作。 出勤方面的行为过失， 如: 出勤方面屡犯(两次以上，含两次)轻微行为过失; 缺勤一天不上班且无事先通知直接经理或部门经理或人力资源部; 迟到 30 分钟两次以上。 安全、卫生、或办公室管理方面的过失: 屡犯(两次以上，含两次)安全、卫生或办公室管理方面的轻微过 失; 疏忽与安全、卫生和工作区管理有关的守则和指示; 在工作区内非特别划为吸烟区的地带吸烟; 在并非公司专门为弃置垃圾或废物而设的地方扔倒垃圾或任何废 物。 其它方面的行为过失等。 11.2.5 重大行为过失，如: 日常行为方面的重大行为过失，如: 屡犯(两次以上，含两次)行为过失; 严重疏忽有关日常行为的守则，指示或一般标准、办公室规章等; 在公司工作时间内包括在公司外和工作时间外就公司有关的情况向其 他员工或其他与公司有关的人员进行恐吓或以任何方式进行威胁 或使用强迫手段; 当主管提出任何与公司、公司经营或调查工作出勤等有关的正当 问题时,或员工在要求休假、福利等情况下作出虚假，不完整或误 导的说明，或提供不真实的材料; 试图掩饰其他员工所犯的行为过失或过错，对其他员工所犯的行 为过失或过错提供不真实的情况; 在工作时间于公司办公区进行赌博活动; 未经许可动用公司的金钱或资金; 从其他员工或任何与公司有关的人士处接受或索取金钱、贿赂、不 正当的礼物或报酬，或向该员工或有关人士赠送或给予上述物品; 履行职责方面的重大行为过失，如: 在接获警告信后仍屡犯职责方面的行为过失; 严重玩忽职守; 不服从其主管或其他主管人员的合法命令; 造成重大浪费和损害, 金额达到人民币 5000 元以上的; 在公司表格和其他文件上填写错误或虚构的材料; 在上班时间打瞌睡,睡觉; 隐瞒或不向经理或其他员工传达公司需要的资料和信息，如重大损失 或事故等。 出勤方面的重大行为过失，如: 在接获警告信后仍犯出勤方面的行为过失； 严重疏忽有关出勤、休假、小休等守则、指示和惯例； 连续三天缺勤而没有预先通知或无正当理由说明事先不能请假； 为休假而提出虚假或误导的理由。 安全、卫生或办公室管理方面的重大行为损失，如: 在接获警告信后仍然触犯有关该等事项的任何行为过失; 严重疏忽与安全、卫生、工作管理有关的守则或指示; 酗酒后上班; 其它方面的重大行为过失等。 11.2.6 严重触犯法纪: 一般行为方面的严重触犯法纪，如: 违反行为守则或一般行为规范的犯罪行为或严重触犯法纪; 在工作时间内外或工厂场所内外就公司有关的事项, 对其他员工 或其他与公司有关的人士进行阻挡、殴打、打架，或任何其他暴 力行为; 工作时间内在工作区内饮用含酒精的饮料; 被追究刑事责任、被拘留、劳教； 偷窃、盗用、藏匿或未经许可试图从公司取出任何属于公司或任 何公司有关人士的财物; 故意损害属于公司或其他员工或任何其他公司有关人士的任何财 物或故意造成他们的财物遭受损害; 未经许可向任何人士透露与公司、公司业务或经营有关的技术或 其他保密材料、数据、绘图、指示等; 参与和公司利益冲突的其他经营活动或受雇于其中，或从中获利。 履行职责方面的严重触犯法纪，如: 在接获最后警告信后，或被处罚后仍然在履行职责方面犯有任何行为 过失； 故意违反职守，守则或指示的行为； 因玩忽职守造成公司的重大损失和损害;金额达到人民币 5000 元 以上的。 出勤方面的严重违纪行为，如: 在接获最后警告信后，或被处罚后仍
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【编写技巧】员工手册制订技巧及风险控制
新《劳动合同法》 员工手册制订技巧及风险控制 员工手册的定义 《员工手册》是用人单位处理员工关系的规章制度 的集成，是用人单位人事管理的法典；是由用人单位依法 制订并发布实施的，适用于本企业内部管理和员工行为的 各类规定的集合；是对国家法律、法规的有效延伸和补充， 其在企业内部，具有普遍约束力。 用人单位应当依法建立和完善规章制度，保障劳 动者享有劳动权利和履行劳动义务。 ---- 《劳动法》第四条 用人单位根据《劳动法》第四条之规定，通过民 主程序制定的规章制度，不违反国家法律、行政法规及政 策规定，并已向劳动者公示的，可以作为人民法院审理劳 动争议案件的依据。 ----- 《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干 问题的解释》第十九条 《员工手册》的作用 《员工手册》是用人单位规范化、制度化管理的基 础和重要手段； 2. 《员工手册》是劳动者的行为规范，是用人单位的 管理依据；是稳定、构建和谐劳动关系的基础； 3. 《员工手册》与《劳动合同》互相配合、相辅相成， 共同构成员工关系管理的重要依据； 4. 合法、有效的《员工手册》可以成为司法机关审理 劳动争议案件的法律依据； 1. 企业立法权的体现 《员工手册》的制订，是企业立法权的体现。用人单位有权 根据自己的经营状况及管理的需要，依法制订有关规章制度。 企业立法权的局限性：用人单位制订规章制度，必须符合法 定程序，且内容不得与法律法规的强制性规定相抵触。 企业立法权的延展性：企业规章制度是对法律法规的细化， 是企业根据法律法规制订的实施细则。 企业立法权的权威性：合法有效的规章制度是司法机关审理、 裁判劳动争议案件的法律依据。 法律对于员工手册制订的要求 一、范围： 有关劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫 生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及劳动定额管理 等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项 。 《员工手册》生效条件 一、程序合法 经民主程序制定并向劳动者公示 二、内容合法 不与法律法规相抵触 二、程序： 1. 起草：用人单位应当依法建立和完善劳动规章制度，保 障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务。 2. 讨论：经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和 意见 。 3. 协商：与工会或者职工代表平等协商确定。 4. 公示：用人单位应当将直接涉及劳动者切身利益的规章 制度和重大事项决定公示，或者告知劳动者。 ----------------- 法律对于员工手册制订的要求 法律赋予员工参与手册制订的权利 一． 讨论权：职工代表大会或全体职工 二． 授权权：工会或职工代表 三． 修改建议权：在规章制度和重大事项决定实施过程中， 工会或者职工认为不适当的，有权向用人单位提出， 通过协商予以修改完善。 制订《员工手册》程序图示 企业起草草案 经职工代表大会或全体职工讨论，提出方案和意见 企业研究 与工会或职工代表平等协商 公示 ※ 所谓平等协商，指的是任意一方无最终决定权，须双方协商一致。 企业起草员工手册需注意的问题 做到： 1. 详细定义，列举详尽； 2. 语言精练、准确； 3. 逻辑严密、清晰； 4. 措辞委婉。 规避： 1. 2. 大而全：如 有下列行为之一，单位有权警告、罚款、 处分、降职降薪，直至解除劳动合同。 滥用术语：如 单位有权予以除名、开除。 《员工手册》应具备的特性 1. 保证条款的可操作性和执行性； 2. 逻辑性和递进性； 3. 延展性（余地）； 4. 授权性（进一步的实施细则）； 5. 转嫁性（矛盾转嫁、效力转嫁）； 《员工手册》民主程序的技巧 1. 全面讨论的保障； ① ② 公告 函告 2. 利用法律对职工代表概念的缺失； ① ③ 代表比例； 选举方式； 巧用民主投票权 3. 充分利用工会职权的作用 ② 《员工手册》的公示 1. 公示的重要性 2. 公示的方法 公告 阅读 学习、考试 下发、送达 ① ② ③ ④ 《员工手册》制订程序证据的保留 1. 讨论的证据 ① ② 2. 关于员工手册讨论的通知、公告 讨论的回复 平等协商的证据 ① ② 3. 职工代表选举的证据 会议记录 ---- 需与会者签字 公示的证据 ① ② ③ 员工手册领取签字 员工手册考试答卷 员工手册学习签到 ………………… 特别提示 1. 制订、修订规章制度时应遵守程序，没有工会的应尽快 推选职工代表。否则法院将很可能否认用人单位规章制 度的效力和适用。 2. 现有规章制度应重新履行《劳动合同法》规定的制订程 序。 《员工手册》的内容 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 前言（企业的历史传统、经营理念、企业文化等） 一般规定（制订依据、制定目的、适用范围、法律地位等） 员工招聘管理制度＊ 劳动合同管理制度＊ 新员工录用考核制度＊ 工作时间、加班管理与考勤管理制度＊ 休息休假与病假、事假管理制度＊ 特殊群体管理制度＊ 工资与福利待遇管理制度＊ 在职培训与考核制度 保密制度 劳动纪律与奖惩制度＊ 其他管理制度（行政管理、财务制度、生产管理、安全卫生制度等） 附则（制度的解释权、修订权、生效时间等） 员工招聘管理制度 一、本制度订立的必要性 1 、明确新员工招聘录用的职权 2 、明确增员的审批程序 3 、有利于与《劳动合同法》第四十一条第二款的衔接 注：用人单位在 6 个月内重新招用人员的，应当通知 被裁减人员，并在同等条件下优先招用被裁减人员。 员工招聘制度 二、员工招聘制度应明确的内容 1 、非人力资源部门，任何部门不得擅自招聘、录用新员工； 2 、未经审批程序，人力资源部门不予办理新员工的招聘和 录用手续； 3 、制度中需明确不得录用的人员范围； 4 、明确通知面试、通知录用的负责人； 5 、明确面试、录用程序。 员工录用及新员工试用期考核制度 一、本制度订立的必要性 1 、录用程序、证据保留； 2 、考核标准、考核程序； 二、本制度必备内容 1 、录用原则与录用禁忌 2 、录用流程 3 、应聘资料审核内容及程序 4 、录用条件 5 、试用期规定 6 、试用期工资 7 、试用考核内容、方法及流程 8 、终止试用的程序 员工录用及试用期考核制度 三、员工录用及试用期考核制度容易出现的问题 1 、试用期限与劳动合同期限的问题 * 了解法律关于使用期限与劳动合同期限关联的规定 * 不可签订《试用期劳动合同》 * 对于法律规定的 X 年以上含与不含的准确定义 2 、延长试用期的问题 * 试用期不得延长，试用期满或解除或转正 3 、试用期不签订劳动合同的问题 * 试用期包含于劳动合同期限之内，未签订劳动合同的试用 期属于事实劳动关系 员工录用及试用期考核制度 4 、试用期不缴纳社会保险的问题 * 建立劳动关系，必须依法缴纳社会保险 * 用人单位未依法缴纳社会保险，劳动者可随时解除劳动合同，并要 求企业支付解除劳动合同经济补偿金 5 、试用期待遇的问题 * 试用期工资不得低于约定工资的 80% 6 、转正手续的问题 * 转正手续不是法定手续，不是必须手续 * 试用期满当日 24 时，如用人单位未与劳动者办理解除劳动合同手 续，视为建立正式劳动合同关系 员工录用及试用期考核制度 7 、终止试用期（解除劳动合同）的问题 * 被证明不符合录用条件，则应告知原因，办理解除劳动关系手续 * 必须符合法定解除条件，并持有不符合录用条件的证据 * 身体不能适应工作需要，经调整岗位后仍不适应，可以作为解除试用 期劳动合同关系的理由 员工录用及试用期考核制度 四、员工录用及试用期考核制度制订技巧 1 、建立录用标准及考核标准签字、承认方式（赵抒案） 2 、建立试用考核结果签字方式 3 、利用民主程序制定严格的考核制度 员工录用及试用期考核制度 五、员工录用及试用期考核制度实施及执行技巧 1 、及时订立劳动合同 2 、应聘资料个人签字 3 、应聘资料真实性确认 4 、试用期辞退书面告知理由 特别提示 相对于现行劳动法，新法增加了双方的如实告知义务以 及禁止担保等规定。用人单位应注意： 1 、在虚假告知基础上签订的劳动合同可能导致无效。合 同无效，一方有过错，且给对方造成损失的，一方应承 担赔偿责任； 2 、强化内部管理， 杜绝扣押证件及担保。 劳动合同管理制度 一、订立本制度的必要性 1 、明确劳动合同订立规程 2 、明确劳动合同生效条件 二、本制度的必备内容 1 、劳动合同签订时间和地点 2 、规范查验劳动者解除、终止劳动关系的证明 3 、规定劳动合同签订的要求 4 、明确代表企业签订劳动合同的签订人 5 、规定代表企业签订劳动合同的签订人的权利与义务 6 、规定劳动者拒绝签订劳动合同的后果 7 、规定劳动合同保管制度 8 、规定劳动合同变更、解除、终止、续订的程序 劳动合同管理制度 三、劳动合同管理制度需要注意的问题 1 、劳动合同订立的时间 * 自用工之日起一个月内签订 * 逾期支付双倍工资 2 、劳动合同变更的程序及记载方式 * 变更劳动合同的协商程序 * 变更劳动合同应使用书面方式 3 、劳动合同附件的构成 * 明确附件的内容（员工手册、规章制度名称） * 明确劳动合同附件的法律效力 劳动合同管理制度 4 、劳动合同续订或终止的程序和手续 * 终止劳动合同是否需要提前通知（参照本地区地方法规） * 终止时间（约定终止日期 24 时之前） * 规定转移社会保险和人事档案的程序 劳动合同管理制度 四、劳动合同管理制度执行时应注意的问题 1 、严格履行制度规定的程序 2 、禁止劳动合同一方借阅企业持有的劳动合同；禁止无 关人员借阅他人劳动合同（流动魅力案） 3 、解除或终止劳动合同时，应办理相关书面手续，并保 留备查； 4 、劳动者提出解除或终止劳动合同，必须以书面形式； （王杰案） 5 、解除或终止劳动合同后，必须及时办理社会保险和人 事档案的转移。 友情建议 1 、订立劳动合同的最佳时机是办理入职手续同时； 2 、在制度中明确在劳动合同主文中不得做任何修改，任 何修改均属无效； 3 、明确劳动合同任何部分均不得手写； 4 、尽量不要录用不能提供解除、终止劳动合同证明的求 职者； 5 、务必在劳动合同终止日前办理终止或续订手续； 6 、制度规定的劳动合同企业方保管人不得保管自己的劳 动合同 考勤管理制度 一、本制度的重要性 1 、考勤管理制度，是企业确定作息时间的基本制度； 2 、是确定员工加班的标准与依据； 3 、是员工管理的基本依据之一； 4 、是加班费争议的裁判依据； 5 、是关系到劳动合同关系稳定性的重要依据之一。 考勤管理制度 二、考勤管理制度的制订要点 1 、考勤记载方式； 2 、时间明确； 3 、逻辑清晰，递进完善； 4 、定义准确，无歧义； 5 、加班定义精确，加班程序完善； 6 、语言精练、用语准确。 考勤管理制度 三、考勤管理制度必备内容 1 、作息时间（午休时间）以及考勤记载载体（中电加成 案） 2 、漏打卡的补救措施 3 、迟到的界定 4 、早退的界定 5 、旷工的界定（社科院案、黄雪莲案） 6 、加班审批程序（美佳物业案） 7 、倒休规定 考勤管理制度 四、考勤管理制度制订的禁忌 1 、上下班时间前后的准备与收尾时间； 2 、员工生理需求时间不计入考勤；（三洋电气、苏州案） 3 、法定节假日补休；（万家乐案） 4 、每周至少休息一天的误解。（万家乐案） 特别提示 1 、要求员工对考勤管理制度签字确认； 2 、考勤记录必须保留至少两年备查； 3 、非正常考勤状况尽量让员工签字确认。 休假管理制度 （可与考勤制度合并） 一、制订本制度的意义 1 、与考勤管理制度共同构成对员工工作时间管理的重要制度； 2 、确定员工假期及请假规程的依据； 3 、计算员工加班费的依据。 二、休假管理制度的内容 1 、假的种类（病假、事假、带薪年休假、婚假、产假、丧假、探 亲假等）； 2 、休假规则； 3 、休假审批程序。 休假管理制度 三、休假管理制度应注意的要点 1 、病假请假程序； 2 、不应对病假时间加以限制； 3 、对探亲假的法律适用；（云腾宾馆案） 4 、批准假期不应与法律法规相抵触。（万家乐案） 特别提示 法律对于病假的认定缺乏明确的规定，而在实际工 作中，泡病号、假病假等现象比比皆是。 针对这种情况，法律并不禁止企业对于员工请病假 的条件加以限制。建议在制订休假管理制度时对于病假 的诊断机构、病假诊断证明的附加文件等做出规定。 （小盛案） 特殊群体管理制度 一、本制度制订的目的 1 、对于劳动关系中特殊群体管理的规范 2 、明确待岗人员、长期病假人员、内退人员、女职工的 权利义务。 二、本制度制订应注意的问题 1 、待岗与报到；（安居物业案） 2 、产假的假期； 3 、人性化管理。 工资支付规定 一、工资支付制度的特殊意义 1 、完善、健全、合法 2 、稳定职工情绪，订立交换规则； 3 、界定是否存在无故拖欠、克扣工资行为。 工资支付规定 二、工资支付规定的内容 1 、工资的构成； 2 、工资标准的确定； 3 、工资的支付与扣除； 4 、加薪与降薪； 5 、最低工资； 6 、加班费； 7 、特殊情况下的工资支付 工资支付规定 三、工资支付规定的要点 1 、工资的构成（东城同工同酬案） * 工资包括：基本工资、岗位工资、效益工资、奖金、各 类津贴补贴等。 2 、工资标准的确定 * 《劳动法》第四十七条 用人单位根据本单位的生产 经营特点和经济效益，依法自主确定本单位的工资分 配方式和工资水平。 工资支付规定 三、工资支付规定的要点 3 、工资支付与扣除 （ 1 ）工资支付 * 工资支付周期：每月至少支付一次（非全日制工 15 天 支付一次）； * 必须按时、足额支付；（冉志军案） * 对于奖金、绩效工资等的授权性规定； （ 2 ）特殊群体的工资支付 * 病假工资、事假工资、产假工资； 工资支付规定 三、工资支付规定的要点 3 、工资支付与扣除 （ 3 ）工资的扣除 * 违纪行为的扣减 * 损失赔偿 * 法定扣减 4 、加班费 * 加班费基数（结合地方法规）（粉丝网案、西城空调 案） 工资支付规定 三、工资支付规定的要点 4 、特殊情况下的工资支付 （ 1 ）工伤治疗期间、产假期间； （ 2 ）非劳动者原因停工停产期间； （ 3 ）综合计算工时制； （ 4 ）不定时工时制； 工资支付规定 四、工资支付规定必须注意的地方 1 、措辞严谨 2 、递进合理 3 、语言艺术 4 、与法律法规相结合 友情提示 工资支付制度是企业规章制度中地位较重要的基本制度， 它关系到企业劳动关系的稳定和企业生产经营的正常秩 序。 工资支付争议是劳动争议中较为常见的争议，工资支付 制度往往成为案件裁判结果的重要依据。 建议企业在制订本制度时，由专业人员审核。 劳动纪律与奖惩制度 一、奖惩制度的性质 1 、企业认定员工违纪的法律依据； 2 、企业处理违纪员工的法律依据； 3 、企业职工的行为规范 劳动纪律与奖惩制度 二、本制度的制订意义 1 、企业管理职工行为的依据 2 、认定法律行为性质的标准 3 、人民法院审理劳动争议案件的法律依据构成 劳动纪律与奖惩制度 三、制订本制度的要点 1 、违纪行为的定义 2 、违纪情节的定义（一般违纪；较重违纪；严重违纪） 3 、违纪行为的处理原则 （ 1 ）以事实为依据，以法律为准绳； （ 2 ）公平、公正、公开； （ 3 ）教育为主，惩罚为辅； （ 4 ）处理时间得当，处理方式适当； （ 5 ）区别情节，分类对待 劳动纪律与奖惩制度 三、制订本制度的要点 4 、处罚程序完备； 5 、处罚方式： （ 1 ）行政处分：警告、记过、通报批评等 （ 2 ）经济处罚 （ 3 ）解除劳动合同 （ 4 ）移送司法机关 其他规章制度 一、非重要、非关键制度 福利制度、行政管理、财务制度、生产管理、安全 卫生制度等 二、需另行培训的制度 1 、在职培训与绩效考核制度 2 、保密制度 3 、保密与竞业禁止制度 员工手册的后续审查和修订 一、员工手册的定期或不定期法律审查 1 、定期审查 2 、不定期审查（适法性审查和新情况审查） 3 、员工手册增删修正的程序 （ 1 ）将增删修正的内容详细成文 （ 2 ）将成文的内容履行民主程序（同新制订时） （ 3 ）将民主程序后的内容履行公示程序（同新制订 时） （ 4 ）将经公示程序后的内容取代原员工手册中的相关 内容 《劳动合同法》下员工手册制订技巧及 风险控制讲解部分到此结束
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工作效率手册-移动办公是提高工作效率的有效途径
工作效率手册 移动办公是提高工作效率的有效途径 引 言 在日益严峻的商业竞争和更加难以预测的市场面前，企业如何才能尽可能地 提高并保持其创造力和竞争力呢？这个问题一直困扰着许多的 IT 企 业地管理 者。过去几年 IT 产业的沉浮兴衰与风云变换使得情况变得越来越复杂。这就使 得 IT 产业的经营者们不得不在其计算机、应用程序甚至网络构架中采取“额 外”的措施来最大限度地提高其自身的工作效率，以期能取得较好的业绩与效 益。 许多企业的管理者发现，除了建立映射数据中心和网络备份系统外，“移动 办公”也已成为一条提高企业工作效率、促进业务反弹的有效途径。目前，在 商业过程当中，花费在办公室之外的时间越来越多，并且有的业务要分散执行， 而公司职员们也分散在总部、分部和甚至是家庭之中。所以要确保整个企业始 终能保持创旺盛的"生产"能力，就应该使企业的每个成员无论身处何处都能够 与企业保持联络并能进行有效的工作。 思科公司技术开发部的高级副主管 Charlie Giancarlo 说：“当用户离开办公 桌而处于"移动"过程中的时候，如果他不能够访问其公司的网络资源并能在 "移 动"中继续办公的话，他就可能丧失某些商业机会。”为此，思科公司提出了 “思科移动办公室”来应对这一挑战，这是一系列技术解决方案，能使 IT 公司 为其职员提供安全、高速的移动连接。 那么“移动办公”的效益何在呢？让我们举一个例子来说明。航空工业部门 对公众旅行制定了越来越来严格的安全规范，以至于许多商业旅行者发现他们 在机场的逗留时间越来越长。如果机场部署了无线局域网，他们就可以通过便 携式电脑中的无线局域网适配器和有安全保证的虚拟个人网络客户机软件，安 全有效地接入机场的无线局域网，并进而与其公司的网络连接，从而保持了持 续办公的能力。此外，宾馆、会堂也应该为处在移动中的商业人士提供无线或 有线以太网连接服务，这样就可保证他们通过因特网访问其公司内部的信息资 源。 同样的道理，如果因自然灾害或天气情况而导致职员无法到达其实际工作场 所时，他们就可在呆在家里与公司的网络进行连接，将工作继续进行下去。这 样就不至于使工作停滞不前。 何谓“移动办公” 当用户离开其有线局域网，使用便携式电脑或手持数据设备四处漫游的时候， 他们就变成了移动用户。在这种情况下，当他们在会堂参加会议或在机场逗留 时如要继续与其公司的网络保持连接时，就必须借助无线网络；当他们在家里 或宾馆中的时候，可以利用有线以太网提供的服务以宽带的方式接入因特网。 在上述情况下，用户本身处于移动过程之中，但他们可借助当地的无线局域网 或有线以太网接入因特网，从而与公司的网络保持连接，处理公务，这就是所 谓的“移动办公”。目前思科公司推出的移动办公系统就能提供多种网络工具， 支持各种不同类型的连接方式，来实现真正的移动办公。要实现移动办公关键 是安全性，如果不能保证移动办公过程中所传输数据的安全，那么移动办公也 就没有任何意义了。安全性是最大的挑战，尤其是在无线领域。 下面让我们以思科移动办公系统为例，看看它是如何在确保安全的前提下， 使商业用户在有线、无线环境中实现移动办公的吧。 正常工作环境中 在正常工作环境中，思科采用无线局域网来实现移动办公。为此思科公司推 出了一系列相关产品，如双模式访问节点（既支持 IEEE 802.11b，又支持 IEEE 802.11a）、客户机适配卡和用于身份验证的访问控制服务器等。 只要在有效范围之内，无线局域网就能保证用户在任何地点实现“移动办 公”，而免受线缆的束缚。例如，当用户在会议中心开会时，可以对自己公司 的相关信息进行访问，这无疑有助于他权衡利弊，最终做出正确抉择。这也将 大大提高会议的效率和建设性。不仅如此，无线局域网还可以替代线缆，从而 克服旧式建筑和临时工作场所对工作所造成的种种不方便的限制。 去年，一家叫做“NOP World-Technology”的研究公司对 300 多家美国公司 进行了调查，调查发现至少有 100 家以上的公司使用着无线局域网。调查研究 表明，无线局域网技术使每个职员每天额外增加了 1.75 小时的有效连接，这使 公司的生产效率提高了约 22％。从这个数字我们可以看出，无线局域网对企业 生产效率的潜在影响有多么大。 安全性保证。不管无线局域网对提高工作效率有多么大的潜在性影响，许多 企事业单位对无线局域网的使用处于犹豫不决的两难境地，主要原因是他们对 无线局域网的安全性尚存疑虑。前一段时间曾有许多媒体对 802.11b 无线局域 网标准所采用的基本安全加密算法被攻破进行了大量报道和大肆渲染，这大大 加重了人们的疑虑。 但思科公司已经对无线局域网的安全性采取了加强措施，在其新产品中克服 了上述弱点。整套的思科安全措施中包括加强的加密算法和身份认证机制，这 可使 IT 管理者不必牺牲网络的安全性就可使其属下获得移动自由。 例如，在加利福尼亚州的 San Diego 地区有一个叫做夏普的医疗保健公司， 它使用思科公司的无线局域网系统，通过对病人以前的病历、体检记录和药物 处方的访问来加强对病人病情的全面了解，进而增加了诊断的准确性。而如果 该无线局域网系统没有可靠的安全性保证，夏普公司将很难通过 HIPAA（一个 医疗保健规范制定机构）最近所制定的各种严格的医疗保健条款。 夏普公司网络服务部的主管 Mark Weisenberg 说，HIPAA 对该系统内的无线 数据传输有着严格的要求，必须绝对可靠可信，否则我们无法确定该无线网络 系统读取到的病人以往的病历信息是否可靠。这无异于谋杀。 无线网络的安全性风险有那些呢？一般来说，企事业单位必须对他们自身的 无线网络进行保护，防止非授权用户对其服务器进行非法访问或窃取正在传输 中的数据，并且要警惕黑客对其 Web 服务器进行拒绝服务攻击。 这些因特网上的网络攻击方式也存在于无线局域网中。由于无线信号能够穿 透墙壁，这使得无线局域网更容易遭受攻击。如果没有切实有效的安全机制， 在建筑物之外而仍处在访问节点有效范围之内的攻击者就能够 绕过防火墙进入 企业的内部网络中。 当前，企事业单位所使用无线局域网的安全性可分为四个级别：开放访问 （没有安全性而言）、基本安全保证、加强的安全保证和特殊的安全保证。有 些企事业单位的无线局域网没有安全性可言的主要原因与 802.11b 的协议有关， 协议中基本的加密机制默认为禁止状态，而使用者往往忽视了这一点而未将其 置于有效状态。即便该加密机制（被称作 WEP 协议）处于运行状态，其算法的 脆弱性仍使公司的网络处于危险状态。这种安全机制的加密密钥固定，这就给 黑客们留下了充裕的时间去破解。思科的安全措施中既采用了加强的安全性措 施，又采用了特殊的安全性措施，这就克服了 WEP 加密机制的易受攻击性。在 企业园区内部建议使用加强的安全性措施，而特殊的安全性措施则以基于 IP 地 址的安全性标准 VPN（虚拟个人网络）形式来实现，适于用户在旅途中使用。 为加强企业园区内部的安全性，思科扩展了工业标准--可扩展身份验证协议 EAP，将其移植入 IEEE 802.1X 标准中的身份认证框架之中，从而开创出了一 种新的身份验证算法叫做 Cisco LEAP，它对每一个用户和每一个任务组都有效。 此外，思科产品还支持动态加密密钥安全性协议。所有这些使得思科无线网络 的抗攻击性大大加强。 为了防止拒绝服务攻击，Cisco LEAP 还支持相互认证。思科市场部的工程 师 Pejman Roshan 说除了对用户需要进行身份认证之外，还要对用户所要连接 的访问节点进行认证，这样就会防止非授权访问的发生，从而防止了对公司 Web 服务器的拒绝服务攻击。 在旅途中 在旅途上花费大量时间的商业用户已拥有越来越多的连接选择。如前所述， 以高带宽接入因特网的无线局域网目前在机场、会堂中心、大旅馆、饭店甚至 咖啡厅日渐普及；而在旅馆房间则提供有线以太网连接服务。 在旅途中的商业用户只须在其便携式电脑中安装上适当的适配卡即可接入当 地的有线或无线网络，并进而接入因特网。为了安全起见建议用户运行虚拟个 人网络（VPN）客户机软件。 安全性保证。当用户在旅途中连接上他们公司的网络时， VPN 会防止黑客 的远程攻击。 VPN 由两部分组成，一是安装在用户便携式电脑中的客户机软 件，二是公司网站的安全性网关。两者之间有一条加密的通道，用以确保安全。 对于公共的无线局域网系统，VPN 尤其需要启用。这些区域的访问节点， 一般运行其销售商所提供的安全机制。而无线信号在物理层上却没有任何安全 措施，通过 VPN 软件对无线网络信息的加密，就会阻止黑客从空中对数据进行 窃取。 在家里 公司的远程工作计划可以使其员工在家里就可以进行有效的工作。Kinetic 工作室对大约 2000 家美国公司进行了调查，通过调查研究发现，启用远程工作 计划的公司每个员工每年可节省大约 12000 美元。 在家里工作时必须与公司的网络进行高速连接。很多时候，雇员们所处的位 置往往很不相同，这就需要该公司必须支持 ISDN、DSL、cable modem 等多种 宽带接入方式。 安全性保证。雇员在家里通过公共因特网与公司的网络进行安全有效的连接 时，还是需要借助 VPN 来实现。 结束语 由于通过无线网络和公共因特网进行安全连接的可靠性已大大增强，企事业 单位可以通过移动办公来提高其工作效率。这样他们的员工就可不受传统办公 的固定模式限制，即使在办公室外部、路上甚至是家里持续工作，从而在日益 激烈的商业大潮中保持强劲的竞争力。 经理人，如何使你的员工“快乐工作”？ 胡慧平 最佳的工作效率来自于高涨的工作热情，我们很难想象，一个对工作兴趣淡 薄的人会全心地投入工作，得到很好的工作效果。兴致勃勃会让人更好地发挥 想象力和创造力，在短时间里取得惊人的成绩。但是，要使员工永葆工作的激 情谈何容易？工作就像一场“马拉松”，参加过长跑运动的人都知道，“极 限”是否成功突破对于长跑的成功十分关键，在 1000 米、1000 米的角逐中，人 的体力与耐力在不断地消耗，最后到达“极限”值，如果没有突破就会功败垂 成。员工在长期平淡无奇的工作中油然而生厌职情绪，根源在于我们的管理机 制与管理方法出了问题。 变领导为引导 不可否认，“撞钟和尚”是由强迫员工干他不愿干的事造成的。长期以来， 企业管理者都是以命令的方式来强迫员工做这做那，结果并不理想，这极大地 妨碍了员工激励。让我们看看下面的案例： 某服装厂绩效很差，虽然按件计酬，产量就是无法提高，经理尝试用威胁、 强迫的方式要求员工，仍然无效。该厂请了一位专家来处理这个问题，专家将 员工分两组：告诉第一组员工，如果他们的产量达不到要求会被开除；告诉第 二组员工，他们的工作有问题，他要求每个人帮忙找出问题在那里。结果第一 组的产量不断理降，压力升高时，有的员工辞职不干子；第二组员工的士气却 很快提高，他们依照自已的方式去做，负起增加产量的全部责任，由于齐心协 力，经常有创见，单单第一个月，产量就提高了 20%。这种效果完全是诱导造 成的。强迫没能使员工提高业绩，相反，诱导有效地激励了员工，提高了业绩。 领导与引导是不同的，领导无疑含有命令的成分多一些，而引导包含的命令 成份要少得多，将领导变为引导是企业管理者灵活运用激励原则的高超表现， 在企业员工中能够取得了意想不到的激励效果。领导转化为引导，对管理者有 着较高的要求，首先管理者要有非凡的智慧，能洞察企业运行的实质，不靠产 品，而靠员工。激励员工是他应做的事。其次，管理者要做出表率，管理者对 于自已制定的规范、决定的政策，要以身作则，身体力行；对于自已的诺言， 要言必信，行必果。只有管理者以身作则，言行一致。员工才会心悦诚服地接 受领导，跟着积极行动起来。最后，管理者不能单凭自已的职务、权威和形式 上的地位尊严去建立领导，而是要靠对员工的信任和指导去建立领导，要相信 自已的下属是有工作积极性的，有提高自已的能力、承担更大责任的愿望。 将单调的工作变得有趣 变化繁多的游戏总较单纯游戏来得有趣。同样的道理，倘若本身对工作有兴 趣，再加上工和本身富于变化，那做起事来便会着迷，从事复杂、困难之事， 当事人之所以斗志高昂，那是因为工作富于变化，可使人充分发挥自已能力的 缘故。管理者要想有效地激励员工，就要做到以下几点： ——改变工作内容。如齿轮皮带工作或检查工作每半天或一天交换一次，即 可发生变化； ——改变作业气氛。如更改作业台位置，工作场所或房间格局，使气氛焕然 一新。 ——请一人经办两件或三件工作； ——另添加一项工作，本来从事机工工作者，可加强品质预备检查等工作； ——将工作区分成好几段，一个人若自始致终地做同样的工作，就容易拖拖 拉拉，每天清早发现动机器时就显得工作气氛不正常，故须在短时间内将容易 完成的小目标一个个分开，如此较好。 ——全自动操作的机械作业，应找一部分人做人工操作； ——工作时提供喝上午茶的时间，以增加一点乐趣，让员工暂离单调的工作 一会儿。 指导员工由“厌业”到“乐业” 管理者应指导员工如何改变工作使工作更有兴趣： ——改变对工作的看法。如果觉得工作单调，就会愈加愈觉得工作乏味。我 们如果看到一张支票，不妨想象这笔钱将有何用途，这笔钱又来自何方。经过 这一番有趣的思考后，便可以了解到公司的财务概况，看到一个零件，你倘若 能联想到该零件可能在何处制造、用途何在、有何特征、同样的产品别家公司 有否制造，如此一考虑再经过求证，你就能了解同行分布、公司概况，趣味无 穷。 ——专心工作。不管多单纯的工作，都不可能毫无变化，今日工作不可能与 昨日完全相同，或许材料有好、坏之分，或许做法稍有不同，这点许多人忽略 了，倘能注意此点，昔日未发现的今后定可发觉，也了解到工作方法并非仅限 于一种，也可考虑以种种方法来尝试。 ——分析工作。若自觉工作单纯，不妨将其分析看看，经过分析后，你会得 知无论多单纯的工作也必须由十多种要素构成，会不由得对这种复杂性大感惊 叹，我们就以“拿东西”为例吧，必先伸手寻找，经过选择，拾起，最后紧握 手中。这样简单的行为必须由如此多的动作拼成，其实这并不单纯。将这种观 念应用到工作上，任何事物先经过分析，最后必可得到改善的启示。 不管管理者使用何种方法，要使单纯的作业有所变化并非易事，应尽量让员 工们加以思考，或给他们一个竞争对手，这样才能更好地激励起员工的干劲。 研究发现上班打盹可提高工作效率 上班时间打盹常被人视为偷懒的表现，但美国科学家近日研究发现，上班期间 当大脑超负荷运作时，睡上半小时至一小时有助于保持脑力劳动的效率。 如果一个繁忙的员工没有得到小睡的机会，其大脑中的信息就会“泛滥成灾”， 使神经元“饱受煎熬”。适当睡一觉则能提高警觉度和生产率，还能改善情绪， 对于睡眠不足的员工尤其有用。 不过，现在还不能确定小睡对大脑产生了何种影响，以及是否对提高学习能力 有所帮助 员工满意度调查的诀窍 德勤咨询 郑力子 企业进行员工满意度调查可以对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和 最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。 员工满意度调查将分别对以下 5 个方面进行全面评估或针对某个专项进行详尽 考核。 1. 薪酬 薪酬是决定员工工作满意的重要因素，它不仅能满足员工生活和工作的 基本需求，而且还是公司对员工所做贡献的尊重。 2. 工作 工作本身的内容在决定员工的工作满意度中也起着很重要的作用，其中 影响满意度的两个最重要的方面是工作的多样化和职业培训。 3. 晋升 工作中的晋升机会对工作满意度有一定程度的影响，它会带来管理权力、 工作内容和薪酬方面的变化。 4. 管理 员工满意度调查在管理方面一是考察公司是否做到了以员工为中心，管 理者与员工的关系是否和谐；二是考察公司的民主管理机制，也就是说员工参 与和影响决策的程度如何。 5. 环境 好的工作条件和工作环境如温度、湿度、通风、光线、噪音、清洁状况 以及员工使用的工具和设施极大地影响着员工的满意度。 实施员工满意度调查要达到的目的： 诊断本公司潜在的问题 实践证明，员工满意度调查是员工对各种管理问题的满 意度的晴雨表。如果公司通过员工满意度调查发现员工对薪酬满意度有下降趋 势，就应及时检查其薪酬政策，找出不满日益增加的原因并采取措施予以纠正。 找出本阶段出现的主要问题的原因 例如，公司近来受到产品高损耗率、高丢失 率的困扰，通过员工满意度调查就会找出导致问题发生的原因，确定是否是员 工工资过低、管理不善、晋升渠道不畅等问题造成的，否则只能靠主观的随机 猜测。 评估组织变化和企业政策对员工的影响 员工满意度调查能够有效地用来评价组 织政策和规划中的各种变化，通过变化前后的对比，公司管理层可以了解到公 司决策对员工满意度的影响。 促进公司与员工之间的沟通和交流 由于保证了员工自主权，那么员工就会畅所 欲言地反映平时管理层听不到的声音，这样就起到了信息向上和向下沟通的催 化剂的作用。 增强企业凝聚力 培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向 心力、凝聚力。由于员工满意度调查活动是员工在民主管理的基础上树立以企 业为中心的群体意识，从而潜意识地对组织集体产生强大的向心力。 提高面试效率的几点建议 金马 许多企业的人力资源主管和技术主管都有一种深深的体会，这就是很难控制 面试时间，尤其是马拉松式的集中面试，往往使人疲惫不堪。如果你也遇到类 似的问题，不妨尝试一下以下的面试方法，但愿它可以帮助你提高面试效率。 1．充分准备，以诚待人 首先对多位应聘人的简历、应聘职务和薪资要求等材料进行仔细研究、筛选， 然后与初选人约好面试的时间、地点和需要携带的有效证书和证件等，写出面 试的时间安排表和评分标准。 其次，根据应聘人的特点确定一下主试人，如果应聘者应聘的岗位比较重要 或者专业性比较强，一般不宜只安排一个主试人，由人力资源部和岗位主管部 门各派一人来共同主持面试是一种行之有效的办法。不过这里要注意两点：一 是要把主试人的名单列在上述时间安排表中，二是两位主试人应当提前商量一 下分工合作问题，即由谁来发问哪一类别的问题。轮流发问和做笔记 。当其中 一位主试者在总结和记录自己负责发问的问题时，可以邀请另一位发问额外的 问题，这样可以防止错漏，或未能深入探讨所关注的问题。如果主试者超过一 人，负责开场白的与作结的应为同一人，大家就明白面试已经结束，来应聘的 人可以告辞，主试者可以进行下一项面试。 最后，强调一下面试前的充分准备无论是对本公司、对自己，还是对应聘者， 都是一种负责任的态度，应聘者在感觉到主试者的诚意的同时也对公司留下了 良好的第一印象。 2．注意程序，提高效率 1）欢迎应聘人，并复核来者是否其人。通过简单的礼仪如握手、点头微笑、 或谈论一两句天气如何如何，都可以营造一种令双方都感到轻松愉快的谈话气 氛。 2）介绍面试的目的、目标以及公司规定的面试程序。如果主试者有两人， 说明一下各自负责问题范围。告诉应聘者你还要面试其他人，所以在面试过程 中，你要做笔记，以准确记录谈话内容，作为试后估评的主要材料之一。 3）利用事先拟好的面试时间安排表，逐一讨论有关题目。先谈谈对方目前 的工作和嗜好 ，有利于其畅所欲言。把你想深入探究的敏感问题先压一下，待 应聘者情绪放松，乐于发言时才提出。应当注意： ·保持开放平静的心态； ·提问准确、简明，让对方容易回答； ·保持目光接触，让对方知道你对他所讲的话很感兴趣； ·留心聆听，不但要注意对方讲出来的话，还要留意对方的暗示等弦外之音； ·仔细观察，注意对方的衣着、面部表情和手势等形体语言与他所谈话之间 的一致性或矛盾性，引导对方畅所欲言，并记录要点； ·面试结束前，提示对方需要提出的问题，并做出简明扼要的回答，但务必 说明本公司的性质、业务特点、岗位要求、薪资和福利待遇、培训发展机会、 假期、工作时间等。切记：在你侃侃而谈时候，对方至少是出于礼貌起见而洗 耳恭听，但是千万不要以为对方是一个好的听众，你就可以口若悬河、漫无边 际地谈论与面试无关的话题，降低面试质量和效率，或者无意中泄漏商业机密， 给公司和自己带来无谓的损失。 3．慎于做结，留有余地 在做结时，应感谢对方前来应聘，并告诉对方何时会通知结果，一定要记录 下准确的通知时间并记住要言出必行，千万不要在做结时告诉或暗示对方是否 受聘。即使其中某一人明显的脱颖而出，你仍要在试后花时间全面评估所有的 应聘者之后，再做最后决定。面试时间短、气氛比较张，不宜当场表态，否则 悔之莫及。 每一项面试之间，主试人应留有 5 分钟左右的间隙，让自己整理一下思路和 笔记。“好记性不如烂笔头”，准确和详尽的笔记对于面试后的讨论评价、比 较和选择将起到举足轻重的作用。所以，对于面试的每一个人都必须认真做好 面试笔记。 有些公司的主试人习惯于一边面试一边填写评分表，笔者认为这样做不够全 面。首先，在应聘人当面对其评分不够礼貌，同时会影响面试的气氛；第二， 一般的评分表都比较抽象，不可能像面试笔记那样详细和准确。第三，这样做 很难全面和公正地评估应聘者。正确的做法是，在完成所有面试之后，先再次 对比应聘者的简历和应聘谈话记录，回忆当时的情景，再结合事先规定的评分 标准，对应聘者进行全面评估，给予分数，并按其符合条件的程度，依次排列。 例如： 20——59 分，基本落选； 60——79 分，可能当选； 80——95 分，确定当选。 愉快工作效率高 愉快的工作常会给人带来欢乐。不称心的工作能影响我们的个人生活，当我们 回家后，几乎不可能把不愉快的事情丢到脑后。工作不称心有许多原因，如： 报酬太低，老板或同事的品质恶劣，工作太艰巨，工作太枯燥，没有职业安全 感，工作中很少有提升的机会，单位对自己或其他人漠不关心，公司只知道赚 钱等。 专家研究表明，如果一个人得到“适当的工作安排”，换句话说，如果一个人 的需求与工作相符，这个人很可能会对工作满意，会全身心投入工作。如此一 来，这个人将不会常常称病告假，不会动辄辞职不干，而工作质量也会更高。 总之，这对每个人———雇员、雇主、管理人员都有好处。对个人，它意味着 有一个快乐的工作。对公司，则意味着更高的利润。 让我们看一看木工张 师傅，他在一家有名的仿古家具厂工作了 10 年，热爱自己的工作，因为他一向 认为，用自己的双手制造出精美的产品，身故后会在世上留下一点纪念。“我 知道有人有很多钱，但他们不一定有产品留给后世，后人也不一定记得他 们。”他说：“而我做的这个木柜，100 年后可能还会存在，并且成为古董。 看到它背后的制作人签名，是我的大名与手迹，那意义就不同了。”张师傅对 成就有很高的需求。他对工作总是精益求精，他的工作满足了自己的需求，因 此，他在工作中很快乐。 这就对人事部门的领导提出了这样的要求，即如何安排人们的工作。 一种 方法是看这个人能否胜任，是否有能力来做他想要做的工作。这较容易找到答 案。有时候人事部门靠审核申请人的推荐信，有些部门靠学历取人。 曾有学者调查发现，不少单位通常是在大学的年度安置洽谈会上，现场招聘具 有学士学位的学生。开始时招聘人员想像学过本专业的学生完全能够胜任工作， 然而，情况常常相反。大学毕业生有时对什么是现实工作认识很肤浅，一些学 校的学生可能缺乏语言和文字交流能力。在招聘程序中增加了能力测验，就避 免了这种后果。 进一步研究还发现，很多人认为只要他们胜任工作，有专业技术或能力，他们 就会很愉快。事实却并非如此，大多数人只要努力就能学会想学的任何技能。 我们可能精通烹饪，但并不想当一名厨师；我们可能长于打字，但不想当一名 秘书；我们可能熟练驾驶，但不想当一名出租汽车司机。有时候学生为了一纸 文凭而学习某一学科，他们认为这是为将来找到好职业创造条件。结果他们的 确找到了收入可观、前程远大或者稳定可靠的工作。可是这却不能满足他们其 它方面的需求。因此，专家们的结论是，能满足一个人动机需求的工作可能就 是带来快乐的工作。 白领注意：小睡比喝咖啡更能提高工作效率 德国汉堡市一家研究咨询机构的一位教授近日指出，每天在办公室里小睡 20 分 钟可以显著提高工作效率并提升注意力。他还表示，与那些每天喝数杯咖啡来 提神的员工相比，通过闭眼或是打盹来达到提神目的的员工更容易保持旺盛的 精力。这位名为皮特-维普曼的教授表示，企业老板应该允许员工在办公时间小 睡一会儿，并建议老板为员工提供舒适的小睡场所和设备，包括一些质地柔软 的沙发等。维普曼教授说，短时间的小睡有助于“唤醒”身体内感到疲乏的细 胞，并提高人体进行积极思维的能力。 效率工资: 吸引人才的利器 西三角 效率工资（efficiency-wage），指的是企业支付给员工比市场平均水平高得多的 工资，促使员工努力工作的一种激励与薪酬制度。它的主要作用是吸引和留住 优秀人才。作为一种激励机制，效率工资已被我国一些企业，特别是知识型企 业采用。由于在知识型企业中，员工的努力程度更加难以控制，因此，采用效 率工资制度有助于解决知识型企业监控困难的问题。 效率工资的作用机理 效率工资能否降低单位效率上总劳动成本，成为真正意义上的效率工资，受到 一系列因素的制约。事实上，效率工资理论也给出了一些假定，来提示效率工 资作用的机理。 1．效率工资是一种礼物交换行为 在效率工资理论中，有一个基本假定：企业的效率工资是用来交换员工加倍工 作的，而员工的加倍工作也是用来获取企业的高工资。社会关系中的互惠原则 是效率工资起作用的基本条件。 2．一旦发现偷懒行为立即严惩偷懒者，是企业理想的做法 在效率工资理论中，效率工资要起激励、约束作用，必须按照游戏规则，严惩 偷懒者。这是保证效率工资起作用的重要前提。只有这样，员工才会努力工作。 因此，能否保证凡被发现有违纪者一律严惩，是效率工资能否奏效的重要因素。 3．效率工资水平的确定具有主观性 员工对企业的认同感如何，员工关系的亲密程度以及对外部失业情况和经济景 气状况的判断都影响效率工资水平以及效率工资的实际效用。从这一意义上说， 企业是否主动支付员工工资，是否拥有良好的信誉和名声，尤其是在劳动关系 上的名声如何及企业文化的建设水平都会影响员工对效率工资的判断，进而影 响效率工资的有效性。 改善效率工资激励效果的技巧 许多知识型企业都在认真研究一个问题：如何设计有效的激励制度，最大限度 地调动员工的积极性。在现实生活中效率工资对于企业吸引高素质人才，起到 了一定的作用。但是，人们并未意识到如果企业内外的客观环境还未为效率工 资有效运作准备必要的条件，那么实施效率工资是难以奏效的。因此，摆在我 们面前的问题是：中国企业运用效率工资时应注意什么问题，在设计和实施效 率工资制度时的基本技巧有哪些？ 1．注意效率工资与其他激励机制的相互补充 效率工资的目的是起到激励、约束作用，降低监控成本。对于不同行业的企业 来说，其效率工资的标准是不同的。在某些高科技企业中，由于该领域人才难 求，开除一个关键员工对公司的发展可能是致命的，因此，企业能做的是从多 方面避免这种情况发生。在这样的行业中，高工资对提高绩效已经不再是惟一 的手段，因为你给员工很高的工资，但可能会有人出更高价把他挖走。企业应 采用其他激励手段，如股票期权等与高工资配合使用，使员工利益与公司的发 展紧密联系在一起，从而使员工处于被高度激励和长期激励的状态，减少员工 的违纪行为。因此，有效的激励效果往往来自于有效的激励组合，而不只靠一 种激励机制。在知识型企业中，效率工资可以与股权激励、与机会和事业激励 等结合起来使用，效果会更加理想。 2．考虑企业和员工是否共同遵守互惠原则 企业与员工都重视在劳动力市场中的信誉，都将对方过去各自的经历和声誉如 何作为是否与其建立劳动契约关系的依据，这是维持效率工资的条件。也就是 说，在劳动力市场上，甚至在产品市场和资本市场上，企业和员工个人的声誉 都是非常重要的因素。从根本上看，效率工资之所以有效，是因为它在信息不 完全、不对称的情况下，提供了一个可靠信号，帮助企业或员工做出甄别与选 择。而这一信号的可靠性在于企业与员工之间仍有基本的信任，双方都会相信 对方是重视声誉的，是尊重社会交换关系中的互惠性原则的。 目前，我国劳动力市场的发育还不健全，特别是相应的市场秩序仍处于建设初 期，企业和员工的声誉在劳动力市场交易行为中并不是重要因素。而且，由于 没有健全的员工绩效评估体系，同时员工的原有工资水平也不能完全反映员工 过去的绩效，于是会发生以下两种现象：一是不辨良莠，进而破坏整个劳动力 市场的互惠性原则，使劳动力市场的信誉进一步丧失；二是出于谨慎，公司只 招聘领导层熟识、或者有熟人介绍的人来公司工作，这一方面会造成“近亲繁 殖”现象的发生，同时也捆住了企业的手脚，真正想要的人才进不来，真正的 人才找不到用武之地。这看似重视员工声誉，实质上与第一种现象一样，都是 在破坏游戏规则。但第二种现象更发人深思，它说明，由于没有真实可靠的信 号，中国劳动力市场的信任危机已经发生。 因此，企业在考虑采用效率工资时应注意企业与员工之间的信任水平如何，彼 此是否都能够遵守对等的社会交换规则，同时也应考虑员工是否重视自身的信 誉。一般而言，效率工资对于重视自身信誉的人是有激励作用的，在外部劳动 力市场重视信誉因素的情况下，效率工资也较为有效。在彼此无法信任的情况 下，使用效率工资应该更加谨慎。 3．主动促进劳动力市场的健康发展 提高效率工资的激励效用，重要的是要积极促进外部劳动力市场的健康发展。 虽然，政府对于劳动力市场的完善有不可推卸的责任，但每一个企业，作为劳 动市场的主体之一，遵守市场游戏规则，尊重社会交换准则，是完善市场秩序 的重要内容，也是提高自身效率工资等激励工具效用的手段之一。 什么样的办公方式效率最高？ 张小明 采取什么样的办公方式才最有利于提高劳动生产率？一直是人力资源管理的 重要课题。新经济的快速发展，电脑、移动电话、网络等信息技术进入现代化 办公室，传统的办公方式正在经受严峻的挑战。怎样才能提高办公效率，让每 个人发挥更大的潜能？国内外企业界对此进行了卓有成效的探索。 竞争式办公 最近，美国密歇根大学的研究人员进行了一些有意思的实验，他们安排一个 工作小组的人员在一个专门设计的“竞争房间”内一起工作了几个月，结果发 现，工作人员在这种新型办公室内的工作效率，比在传统的办公室内的工作效 率提高了一倍，这个惊人的发现，使研究人员欣喜若狂。密歇根大学信息学院 电子业研究合作实验室的助理研究员斯蒂法尼·蒂斯利说，近来，许多软件开 发公司都尝试将其员工置于“竞争房间”中，以增进他们之间的交流和更深层 次的合作。工作人员不再像以往一样在分离式的小隔间内干活，而是坐在一个 开放式大房间的工作站里上班，这种独特的房间是典型的具有中央工作台、白 板和卡片簿等配套设备的工作室，它有利于进行群体讨论，公司期望能从这种 独特的安排中获益，而员工们对这种做法持怀疑态度，担心他们会因此而暴露 个人隐私，并且在专心致专于某项工作任务时可能会不得安宁，密歇根大学的 研究人员说，他们的研究是兼顾工作效率和员工满意度的情况下进行的，对影 响效果进行了检验。 该项目小组对一个大汽车公司的 6 组软件开发人员进行了测试，这些工作人 员几乎没有在“竞争房间”工作过的经验，利用软件开发业通常采用的考核方 法，研究人员对员工的劳动生产率进行评价，然后，将在“竞争房间”内工作 的员工的工作效率数据与传统情况下的工作效率进行比较，研究人员还对参加 试验的员工进行面试，并让他们在试验前后分别填写了问询表，此外，研究人 员特别细致地观察了两组软件开发人员，观察他们解决各类问题的过程，并且 把他们的行为拍摄下来。试验表明，在“竞争房间”中，员工的工作效率是以 往的 2 倍多，而且，在后续的 11 次试验中，研究人员得到了几乎相同的结果， 有的甚至把工作效率提高到 4 倍！ 从员工们试验前后所填写的问询表中，研究人员发现，员工们更喜欢在“竞 争房间”中，而这比他们参加试验前所想像的要好得多。员工们说，他们在考 虑问题时，也并没有被身边的同事弄得心烦意乱，他们学会了如何调节自已， 使自已在重要事情发生时能够及时地投入到工作中，确实，偶尔听到其他人的 谈话，观察别人的行为也许会对工作效率有一定的影响，但是，当一名员工正 专心致志于一个软件编程问题时，从他身边经过的人会停下来提供一些帮助， 当员工向同事解释一个问题时，其他人能够偶尔插上一句说明或更正的话，这 样可使集体智慧得到充分的发挥。那么，怎样解决隐私的问题呢？例如，打个 私人电话，告诉银行办理一笔贷款，或者打电话向医生询问医疗检查结果等。 研究人员在“竞争房间”旁设置了几个隔离的、备有电话和计算机的小房间， 这样上述的问题就很容易解决了。 弹性式办公 所谓弹性能工作制，就是指在完成规定的工作任务或固定的工作时间长度的 前提下，员工可以自由选择工作的具体时间安排，以代替统一固定的上下班时 间的制度。目前，弹性工作制主要有 3 种形式，一是核心时间与弹性时间结合 制。一天的工作时间由核心工作时间（通常 5——6 小时）和环绕两头的弹性工 作时间所组成。核心工作时间是每天某几个小时所有员工必须到班的时间，弹 性时间是员工可以在这部分时间内自由选定上下班的时间。例如某公司规定每 天工作时间为 8 小时，不算 1 小时的午餐休息时间，核心工作时间可以由上午 9 时到下午 3 时，而办公室实际开放时间为上午 6 时到下午 6 时，在核心工作时 间内，所有员工都要求来到工作岗位，但在这个核心区段前后的弹性时间内， 员工可以任选其中的 3 个小时工作。二是成果中心制。公司对职工的劳动只考 核其成果，不规定具体时间，只要在所要求的期限内按质量完成任务就照付薪 酬。三是紧缩工作时间制。职工可以将一个星期内的工作压缩在两三天完成， 剩余时间由自已处理，职工上班时间减少，可以节省交通费，提高公司的设备 利用率。 弹性工作制比起传统的固定工作时间制度，有着明显的优点。弹性工作制对 企业或组织的优点主要体现在：（1）可以减少缺勤率，迟到率和员工的流失。 （2）可以增进员工的生产率，有一项研究表明，在所调查的公司中，弹性工作 制使拖拉形象减少了 42%，生产率增加了 33%，对这种结果的解释是，弹性工作 制可以使员工更好地根据个人的需要安排他们的工作时间，并使员工在工作安 排上能行使一定的自主权。其结果是，员工更可能将他们的工作活动调整到最 具生产率的时间内进行，同时更好地将工作时间同他们工作以外的活动安排协 调起来。（3）增加了工作营业时限，减少了加班费的支出（例如，德国某公司 采取该项制度后，加班减少了 50%）。弹性工作制对员工而言也是有益的，一 方面员工对工作时间有了一定的自由选择，他们可以自由按照自已的需要作息， 上下班可以避免交通拥挤，免除了担心迟到或缺勤所造成的紧张感，并能安排 时间参与私人的重要社交活动，便于安排家庭生活和业余爱好，另一方面，由 于员工感到个人的权益得到了尊重，满足了社交和尊重等高层次的需要，因而 产生责任感，提高了工作满意度和士气。 无等级办公 等级隔阂是人与人关系难以融洽的一大原因，这种不同等级间形成的思想隔 阂是很难消除的，它的存在妨碍了人们间的相互沟通，不利于企业职工间形成 一个坚强的整体，为共同的事业齐心协力。因此，在管理工作中，应当尽可能 消除它的影响。微软公司在公司内部人员关系的处理上正是这么做的。平等的 办公室，只要是微软公司的员工，都有自已的办公室，或房间，每个办公室都 是相互隔开的，有自已的门和可以跳望外面的窗户，每个办公室的面积大小都 差不多，即使董事会主席比尔和总裁谢利的办公室也比别人大不了多少，对自 已的办公室，每个人享有绝对的自主权，可以自由装饰和布置，任何人都无权 干涉，至于办公室的位置也不是上面硬性安排的，而是由职工自已挑选的。如 果某一办公室有多个人选择，可通过抽签决定，另外，如果你第一次选择的不 满意，可以下次再选，直到满意为止，每个办公室都有可随手关闭的门，公司 充分尊重每个人的隐私权，微软公司的这种做法与其他公司都不相同，它使职 工们感到很有意思，而且心情很舒畅。当时，在微软公司职工中最流行的笑话 是：你的办公室就如同西雅图市的天气一样，不喜欢没有关系，等一会儿就会 让你满意的，即有可能的话，尽量使职工能选择一个自已满意的、完全受自已 支配的，不用感到时刻有被监督着的工作环境，以便使你更顺心地去对待工作。 移动式办公 早上，中国惠普总裁孙振耀走进位于大北窑桥畔的惠普大厦 10 层，跟往常 一样，第一件要干的事是寻找自己今天的办公位子。奇怪吗？身份如此显赫的 惠普总裁竟然没有一间属于自己的办公室。在最近一次中国惠普的办公方式调 整中，孙振耀把自己划在了“出差较多，不需要固定位子”的员工行列，这是 一个占到惠普（北京）员工总数 54％的 600 余人的队伍，公司按照 3 比 1 的比 例给他们配备了 200 个办公位子。于是，在这幢目前北京惟一一座实现移动无 线办公的大厦里，你就经常能见到这样的风景：有人风风火火地冲进电梯，左 手握着手机，右手举着无线电话旁若无人地谈着业务；有人正坐在咖啡间一边 “摆弄”笔记本电脑一边喝热饮，笔记本的左侧插着一块方方正正的无线上网 卡。 “只需给他们每人配备一台笔记本电脑、一块无线上网卡和一部无线分机电 话就 OK 了。”中国惠普行政部经理袁伟说，惠普的这次变革做的非常彻底，不 仅仅是那些经常要见客户、要出差的销售部、市场部与现场维修部员工参与到 新一代移动办公中，就连后台的固定位置部分也彻底统一了标准，袁伟说： “这种开放性的移动办公形式不仅使部门间的沟通变得很容易，还令员工感觉 非常自由、自我，只要带上那三件设备他可以在大厦内随便走动而不耽误工作， 大大提高了工作效率。更重要的是公司真的因此节省了大笔开支：原来 8 个楼 层容纳了 700 多名员工，现在有 1100 名员工在这里工作。房租永远是我们这类 高科技大公司成本中的第一位，但是，实现移动办公至少为北京惠普节省了 1 ／4 面积。” 一位世界级跨国公司的员工说，分摊在他们公司每名员工身上的办公面积、 各种水电资源费、维护费每年要达到 8000 多美金（不含年薪）。在成本与利润 的重压下，没有老板会对降低高昂的办公费用不感兴趣，或许用不了多久，惠 普大厦里的那道流动的风景，将替代格子间成为京城写字楼里的新潮流。 玩乐式办公 边敲击键盘边戴耳机听音乐，一天工作 10 小时以上仍乐此不疲，下班后把 亲朋好友召来公司开派对……这就是德国新经济时代的职业场所，它已经模糊 了工作与娱乐的界线。在新经济的美丽世界里，对于网络公司、网页设计师以 及媒体咨询公司来说，工作应该是愉快的，而且愉快到愿意每天工作 10——12 小时也不觉得累。但德国专家警告说，虽然这些新经济新贵愿意为工作付出这 么多精力及体力，但只有健康的身体才能实现工作的理想，必须适时聆听身体 所发出的警讯。德国汉堡的七象通讯公司就是新经济职业场所的典型。现代化 的办公室内，除了敲打键盘的声音外一片寂静，有些员工还戴着耳机，边工作 边听着他们喜欢的音乐，公司领导人华格纳很惬意地说：“早上一觉醒来想到 要工作，就是件愉快的事。”华格纳的工作态度很轻松，而目的便是为了要激 励这些年轻的职员。这一招果然奏效，在一向以欧洲工时最短而闻名的德国， 七象公司的员工都心甘情愿地每天工作 10-12 小时。 长时间工和可能是一般上班族的梦魇，但对于新经济时代的年轻人来说，长 时间工作根本不是问题，而且还乐于这样做，新经济制造出一群新的工作狂， 他们活着就是为了工作，而不是为了生活。新经济的开端始于美国，因此玩乐 办公室的概念是从美国引进的，同事成为好友，工作生活成为一场大派对，所 有活动都集中在办公场所，下班时间一到，这些新经济新贵们并不是急着回家， 而是把亲朋好友召来公司参加即兴派对，老板还会随时供应餐饮，让员工吃吃 喝喝，由于次日都得早起会见客户，所以大家都不会喝醉。七象公司的专案经 理罗丝说，她很喜欢她的工作，即使工作 12 小时后，她还有精力能做其它的事， 她以前的从事朝九晚五的工作时，每天准时下班，反而累得很。华格纳表示， “自由”是新经济职业场所的最重要因素，老板得努力为员工营造愉快的工作 气氛。但心理学家葛莱瑟则说，一边努力工作，一边大玩特玩的新经济员工， 要实现工作理想，必须有健康的身体，人人都必须确保自身的“电力”足够并 随时充电，否则未来很危险。
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某大型连锁服饰集团各门店专卖店营运管理手册
一、企业文化篇 公司简介 企业文化 品牌释义 二、产品文化篇 产品类型 产品季节分类 产品定位 消费者定位 产品风格定位 三、专卖店管理篇 专卖店流程图 流程注释 店长工作职责 店长工作要求 收银员工作职责 收银员工作要求 仓管员工作职责 仓管员工作要求 导购员的工作职责 导购员的工作要求 专卖店行为准则 四、导购销售篇 导购销售 销售中的二把刷子 销售中的七大用语 五、服务篇 三种鞠躬方式 标准服务流程 服务过程中的应用对语 六、陈列篇 观念 视觉营销 陈列的注意要点 货物陈列整体原则 挂装陈列原则 叠装陈列原则 家私的可变性及应用组合 七、面料知识篇 动物纤维 植物纤维 化学纤维 精品仿毛织物的名称与编号 八、洗涤标识篇 一、企业文化篇 1、公司简介 福建柒牌集团有限公司始建于 1979 年，历经 23 年的风雨历程，现已发展成为拥有固 定资产 1.5 亿元，年产值 3 亿元的以服饰研究、设计、制造为主，集生产、贸易为一 体的综合性集团公司。企业及其产品 50 多次受到省市及国家各级部门的表彰和奖励， 是福建省名牌产品，福建省著名商标，中国十佳过硬品牌等，现已跻身全国服装双百 强，省百家重点工业，省 83 家成长型企业，全国民营企业 500 强行列，是公安部九九 式人民警察服装及软肩章指定生产企业。 柒牌的每次发展，都是柒牌科技创新的飞跃，柒牌以民族工业为特色“立民族志气， 创世界名牌”坚持科技兴企方针，以质立业，公司 97 年斥资 700 万美元，从法国、德 国、意大利等引进力克 CAD 纺织服装系统，杜克普缝纫，迈埤整烫设备，组建成处于 国内制衣业最高水准的西服生产流水线。高科技的投入，使公司实现了各个层次的巨 大变化，改变了传统的家庭式管理、小作坊式生产，并向现代企业、专业化成衣生产 方向转变，实现了企业的手工设计，建立现代企业制度，走上了特许经营的现代营销 模式，使企业的经营实力大大增强，企业的生产、管理、销售一体化，向现代化企业 迈向的进程大大加快。 柒牌始终坚持以消费者为关注焦点，致力于品牌的建设，营销网络的健全，发展电子 商务构建电子信息平台，以品牌为依托，充分发挥自身的文化优势、资金优势、品牌 优势，不断提升产品的品质、品位、优化服务体制，目前公司已在全国 31 个省市，拥 有统一形象，规范经营的专卖店（厅）1500 多家。 柒牌这个响亮名字，将继续以“立民族志气，创世界名牌”为目标，以“精心、精细、 精神、精准”为准则，再创美仑美奂的现代西服精品，演绎不朽的“东方艺术”新篇 章，使柒牌男装比肩世界。 2、企业文化 奋斗目标：立民族志气，创世界名牌 企业方针：诚实、信用、精细、精心、精确、精准 质量方针：一针一线，精益求精，争创名牌，奉献社会 3、品牌释义 柒牌以标志为核心构成了基本的识别部分，以全新概念拓展，并以品牌化、系统化、 高效率之经营手段达成企业良性，运作与效益之柒牌企业，秉持“立民族志气，创世 界品牌”之企业精神，致力于柒牌形象品牌化的简约阑释。标志以企业和品牌名称的 英文“SEVEN”这大写字体形象为主体构成，优雅均衡的英文字体形象，以及与中文 名称的同一指义性，赋予标志对企业形象和品牌形象的观照力和同步诉求力。大写的 字母形态喻指柒牌服装之男性风格的产品导向，凑之字体组合，象征企业齐心协力之 进取锐势，严整规范之营运理念以及高度的质量意识。散发企业和品牌之现代气息的 简约性走向之中，字母“V”之跃升形态则赋予标志整体劲健的生机和视觉冲击力，诉 求企业勇于拓展外延的前沿意识。锋利明快的“V”型折线，意男性阳刚气质和企业高 科技生产工艺面貌为一体。整体标志其敏税和含蓄兼具时代气质，象征着柒牌企业之 成熟，审慎的营运品牌，诉求并提升着柒牌企业及品牌之完整圆满形象，孕育着无数 的生机与幸运，形似一面旗帜，象征柒牌振兴民族服装工业的必胜信念。 二、产品文化 1、产品类型 柒牌男装系列产品有：西服、茄克、T 恤、休闲服、衬衫、西裤、羊毛衫、以及与相匹 配的皮具、领带、内衣等，构建柒牌男装的多元化的精彩世界。 2、产品季节分类： 春季：茄克（长袖衬衫、T 恤）长袖衬衫、羊毛衫、西服为主； 夏季：短袖衬衫、T 恤、西裤、休闲裤为主； 秋季：茄克、羊毛衣、正装衬衫、长袖 T 恤、西服套装 3、产品定位 以其独特的文化内涵配以男士一贯的成衣品质，风格时尚，款式经典，做工考究，缝 制工艺精良，舒适得体，是“柒牌”产品最为突出的特点，适中的价位，柒牌男装迅 速被消费所接受，品牌认可度，从而确定了自己的市场定位。 4、消费者定位：针对有稳定收入、生活富裕，有品味追求个性化，年龄在 28—50 岁 之间的成熟、稳重男性消费者。 5、产品风格定位：生活休闲型，行政办公型及绅士儒雅、气质典雅型、成熟刚毅型。 三、专卖店管理 店长的岗位职责， 1）——店长必须忠于职守，维护公司及专卖店的统一形象，以身作则，严格遵守公司 及专卖店的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。 2）店长要对专卖店的人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并 审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。 3）合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明 确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品。 4）及时把握店堂的商品销售及库存情况：对每日的销售进行分析做出每天的最销售时 间，做出最畅销款式，以此来控制库存。 5）店长要对高级导购（带班主管）的工作给予支持与引导，使高级导购更好的协助店 长工作，发挥基层管理作用，培养发现和正确使用人才。 6）每星期一对班次进行安排，注意合理安排导购员的休息时间，保证导购员工作的良 好状态和工作风貌。 7）制定每月的团队建设活动计划，组织导购员进行团体活动，促进员工的团结友爱， 相互促进的良好气氛 8）建设和完善例会工作，调动导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工 作 9）公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，新生各导购员的正确 建议，促进团队精神的建设 10）认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执行情况，同时配 合公司领导检查工作。 11）店长每周二带领全体导购员进行场景调整，使店堂以全新的面貌迎来本周的黄金 销售时间 12）店长要认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工作，做到帐、物、 款相符 13）主动与顾客沟通，吸取顾客的意见，建立和完善客户服务工作 14）认真督导每班的交接班工作及财务交接工作 15）收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上级主管 16）积极配合公司企划部人员在店面的展示陈列工作 2、专卖店的工作流程 （1）开店门—-换工装—-营业前设备检查—-早会—-开门营业—-销售金存入银行 —--登入店铺帐务—--处理日常店务—--午餐—-督导交接班工作—交接班前、后沟通 工作—--协助营业—-晚餐——协助营业、日常工作检查——停止营业——销售汇总 —--补货——关门 （2）文字详解 1）店长提前 15 分钟到店，更换工作服，而后对店的各项设备进行检查，是否有丢损 情况，同时主持导购员的考勤工作，检查衣着形象 2）主管召开早会，传达公司通知或其它通告，而后作昨天的销售。 3）开门营业导购员以最佳的精神状态投入工作 4）在某种情况下不太实际依具体问，具体分析 5）店长将昨日的销售明细登入货品日记账 6）处理当班所发生的事情，要得当、得体 7）与导购员轮流吃午餐，协助营业 8）下午主持交接班工作，并作交接前后的沟通工作 9）协助营业销售 10）到下班时间停止营业，督导收银员，仓管员及高级导购进行销售汇总，单据汇总， 并做出各类报表的单据、传递，最后收银员与店长交接 11）店堂盘点后补货 12）关门下班 3、收银员的工作职责 收银员保持礼仪站姿，礼仪用语，维护品牌形象，协助导购员完成“美程服务” 在接收银时注意分别其假币，以防收假币，并详细加以统计，以防少找、少收、多收、 多找钱的现象 接受当班主管的督导，协助导购员完成一切店务工作 接听店内电话 认真做好当班的销售记录、并汇总，便于班后核对，及交接工作仓 4、仓管员 忠于职守，无条件接受上级督导 根据销售情况控制库存，降低库存成本，根据捕捉的商品信息及时调整库存和样式 认真记录日出仓单、日入仓单，以便核对 定期对仓库进行盘点，确保帐物相符 在没有出入仓工作时，仓管员到卖场协助销售 班后及时与卖场核对出仓数 在财务的要求下，用合法的单据支帐 5、导购员的工作职责 接受上级督导 配合协助上级完成日常工作及其它任务 严格要求自己维护品牌形象 新生顾客，以礼相待，不得与顾客争吵等所有一切不雅行为 明确自己的货品走向，及时信息反馈，确保销售 6、高级导购的工作职责 无条件按上级督导 协助店长完成店务工作及其它任务 充分利用本职权利，组织店员作为销售等工作，发挥基层管理工作 作好信息反馈，有问题及时处理 7、导购员的行为准则 看到顾客进店时必须主动替顾客开店门，并致以问候态度要亲切自然 目视顾客选购，并随时准备提供帮助，对顾客介绍产品要实事求是，传达正确而准确 的信息 我们要热情接待任何类型的顾客，一视同仁 在店内导购员要提醒顾客注意自己的货品安全，关心顾客 导购员不能坐着或趴在柜台上，或抱着双肩，双手插衣袋里接待顾客 不得成堆聊天或高声谈笑 上班时间不准看报纸或其它与工作无关的事情 不准在店内抽烟、吃零食 不得冷落顾客或与顾客争吵 认真执行本公司所定的礼仪 不准只专注于同顾客聊天，而忽视本职工作 四、导购销售 购买心理 销售过程 过程导购的任务 第一阶段 第一阶段 1、等待接近顾客的机会 留意 第二阶段 第二阶段 2、把握顾客机会与顾客说话 兴趣 第三阶段 第三阶段 简述产品特征，展示产品形象 联想 2、发现顾客喜欢，诚心推荐 3、实际演练 第四阶段 欲望 第五、六阶段 第四阶段 以各种角度主明比较。 比较产品动作 对顾客的询问作适当、合理、热情的 回答 以资料和实例获得信赖 美程服务 一的突破 第七阶段 第五阶段 满足（购买） 2、语言运用技巧 销售中的二把刷子：认同及赞美 10 大用语 欢迎光临，请随便看看 请稍等，我给您找找看 谢谢，我们的产品质量有保证的 欢迎再次光临 请等一下 是的或我知道了 对不起，让您久等了 真对不起，您所要的颜色（尺码）已经卖完了，这边有同一类型的，请随便看看 对不起，这是今年最新款式，没有折扣 不好意思， 五、礼仪要求 1、3 种鞠躬方法：敬礼（30 度、2 秒）、点头（15 度、1 秒）、最敬礼（45 度、3 秒） 2、标准服务流程、打招呼 目视（顾客距离 1.2m） 关客（左手握右手，轻放于腹前） 目光接触（侧身 30 度，目视对方眼睛） 双手自然摆放（表现出诚恳，热情微笑） A、货品介绍： 待机把握（FAB 介绍）礼仪的应用 主动发问及聆听 货品介绍（在顾客入店前 3 分钟内注意顾客反应） B、邀请顾客试穿/试用： 复述顾客所需的软式 帮助顾客整理 替顾客拿货品并指示试衣间/演示产品 关心顾客 替顾客打开试衣间 介绍其它货品 一的突破 介绍可搭配货品给顾客 积极邀请顾客比较着装效果 C、美程服务 服务过程中的应用对语 欢迎顾客时：欢迎光临 季节性的问题语：--您早、早上好 --今天真是好天气 --非常感谢您冒雨光临 表示感谢的语言：--多蒙照顾，深表感谢 --感谢您远驾光临 对顾客的回答：--是/是的；--是您说的对；--是的我非常理解你的想法/我非常了解您 的感受；是的你说的有道理。 暂时离开顾客时：对不起，请销等，失陪一下 受顾客催促时：非常对不起，让您久等，请再销等一下 拒绝顾客时：非常不巧，真对不起；非常对不起 收款时：谢谢，一共是 4850 元，收您 4900 元，找您 50 元，请您过目点清，正好收 您 4750 元 听取顾客报怨时：对不起，对不起给您添麻烦了；感谢您热切的指教 顾客要求会面时：欢迎光临/对不起，你是哪位/他现在不在位子上/是我知道了，他回 来后我一定传达 六、店铺陈列技巧 1、观念：应着力的体观，柒牌丰富的企业内在文化，突出柒牌男装的男装领先地位， 满足人们对潮流时尚和生活的双重需要，倡导积极向上的生活态度、生活情趣，并提 供物超所值的优质服务，增强顾客对产品第一视觉效应，针对以上特点，陈列方式应 着重营造一个舒适的购物环境，美观实用，让人体验到的不仅是个购物场所，而且是 个休闲浪漫之地。 2、视觉营销 视觉营销又称为感觉营销，要求统一店铺形象（包括橱窗陈列品、货品陈列、家私组 合、海报的使用）籍以提高品牌形象的同时，增强顾客印象，也促进销售。 3、陈列的注意要点 （1）柒牌系列以西服为主，按季节不同来指定其陈列面积。 （2）原则上摆放于顾客很容易碰触拿取位置的货品及显眼的地方，数量亦需较多 （3）货品要按要求和上钮扣或拉链，整齐有序（西装除外） （4）推介货品或促销货品为头仓，展示的重点货品 （5）层板所摆放的货品，每款、每色都应有挂装系列，并挂在同一组货架的挂面上 （6）在摆放货品时需考虑以下不同的情况 a 、正常情况，品种数量是以占据指定面积 1）基本款必须陈列所有尺码，包括腰围 2）其它款式只须陈列所有尺码 3）挂装和叠装的比例要适中 4）注意调整过季货品的摆放 b 货场过满：品种数量，超过指定面积 1）减少非主打货品的陈列面积 2）注意调整过季产品的摆放 3）考虑不太畅销的基本款，只陈列尺码 4）减少配件或装饰物数量 （7）货品陈列位置要求：当眼位置主要摆放潮流货品，新到货品或推广货，另外应采 用由轻到重的概念 （8）货品必须保持清洁，陈列货品必须定期更换和折叠 （9）店铺中货架的距离不亦过密，最小不能小于 1.2m。 （10）对于公司的主打货品，可以重复陈列 （11）促销货品/减价货品应有规划的以专门的仓集中陈列 4、货场整陈列原则； a、分区—将货场分为不同展示区、正装区、休闲区，再不同的区域内设置重点展位。 B、 分类—在分区摆放后，再以小类分放，如：分开茄克类，西服套装，西服单件、T 恤类等 c、款式—在分类完成后，再按款式的复杂摆放，由简单——复杂的规划 d、花式—在每类款式货中再以花式排列，由简单复杂 e、型号—在同一花式内，再排型号，由简单复杂 f、颜色—在每一型号内，颜色由浅到深，由明到暗 5、挂装展示技巧（正面挂、侧面挂、配衬配搭法） 货品陈列基本分为挂装和叠装两种，挂装是以衣架悬挂货品，在挂通或壁式钩上，展 示服装的形态和细部特征 挂装要点： 每款出样货品以齐码齐色为原则 挂通陈列时应注意头尾两件衣服须展示正面 同一款服装以挂装形式出样需连续挂 2 件以上，通常不能超过 4 件 每级别货架内县挂次序为颜色明暗 浅深 尺码：大小 同一组货架内的挂钩要统一向内或向左 进行挂装陈列时衣底边距离地面高度不得少于 20cm 衣挂通的挂量不得超过挂通长的 1/3 所有货场的货品必须有衣服吊牌 6、叠装展示技巧 叠装出样是将衣物以折叠方式平放在货架上的出样方式叠装方式有三种，常规式、宽 幅式、图案式 1）每个货架摆放货品的次序 a 颜色：浅深、明暗 b 尺码：小大 c 方向：上下 d 尺寸标准：大小为 35cmx25cm（长 x 宽） 2）每款货品摆放在同一组货架，尽量并排而放 3）每叠货品必须整齐，不能有参差零乱的感觉 4）各个仓位的展板要高低一致，保持整齐 5）叠装的吊牌要放到衣服内，不得外露 6）叠装陈列的高度介于 60cm—170cm 之间 7）每叠货品之间的距离为 5cm 7、家私的可度性及应用组合 挂面的可上、下移动 60cm 和 120cm 长短挂通和双仓、单仓的交替使用，正面展示和侧面展示的变化 中导的可变性 目的：有新鲜感，每季新上货都有一个全新的形象，并有全新的主题推向顾客，促进 销售 4）半身模特和全身模特的协调使用 七、面料知识 1、动物纤维 绵羊——绵羊毛 山羊——山羊毛——山羊绒 骆驼——骆绒——秘鲁羊毛 兔——兔绒——安来拉兔毛——其它名毛 其它动物：牛毛、马毛、其它 动物纤维也称为天然蛋白质纤维 羊毛是纺织工业的重要原料，它具有许多优良特性，如弹性好，吸湿性强，保暖性好， 不易玷污，光泽柔和，这些性能使毛织物具有多种独特风格，用羊毛可以织制各种高 级衣用织物，有质地细腻、轻薄、手感有弹性。滑、挺、爽呢面光洁平整，光泽自然 的夏季织物如薄花呢等，有手烈滑糯，弹性好，花色新颖，清晰呢面洁净，光泽自然 的春秋职物，如中厚花呢，有质地丰厚，手感丰满，保暖性强的冬季织物，如各类大 衣呢等，羊毛也可以制造工业用呢绒、呢毡、毛毯衬垫材料等，此外，用羊毛织制的 各种装饰的如壁毯，地毯等名贵华丽。 2、植物纤维 植物纤维：棉花、麻类（咛麻等） 3、化学纤维 化学纤维：经过化学处理与机械加工而制得的纤维，根据所用原料的不同化学纤维可 分为：人造纤维和合成纤维 1）、纤维：采用天然高裂物为原料，经过化学处理与机械加工而再生制得的纤维，所 以人造纤维也称为再生纤维，例如：粘胶纤维，铜氨纤维，醋酯纤维等都是利用自然 罚中存在的含有纤维素的物质如：棉短线，木材、甘蔗潭、芒苇等的纤维素做成的纤 维。人造纤维包括：人造纤维素纤维与人造纤维素纤维，其中大量是粘胶纤维，还有 少量生产的铜氨纤维与醋酯纤维，高旨纤维，与高强湿模量纤维，也属粘胶纤维。 2）、合成纤维：是利用煤、石油、天然气，农业产品等低分子化合物为原料经过化学 合成与机械加工而制得的纤维，世界上已经工业化，生产的合成纤维品种，我国常见 的涤纶、绵纶、腈纶等都是合成纤维，目前石油化工的发展为合成纤维提供了大量廉 价的基本原料。 4、精仿毛织物的品名与编号 毛纺产品根据生产工艺和用途的不同一般分为精梳和粗梳，精纺毛织物属于精梳名流 的产品，精纺毛织物，又称精纺呢绒 精纺毛织均有多品种，小批量的特点为了便于管理，有效的组织生产，国家对精纺毛 织物的品种实行统一编号。 精品毛织物用品号表示，由五位数字组成，从左面起第一位数字代表原料成份，如 “2”代表纯毛织物，“3”代表毛混纺织物，“4”代表化纤织物。 第二位数字：代表品种即织物大类名称，如“1”表示哔叽啥呢类，“2”表示达呢类， “3”、“4”表示中厚花呢类，“5”表示，类，“6”表示女衣呢类，7“表示贡呢 类，”“8 表示深花呢类，”9“表示其它类 第三、四、五位数字表示同一企业，同一产品，不同花色，不同原料的生产顺序编号。 5、品名 纯毛产品 混纺产品 纯化纤类 1）哔叽类 21001-21500 31001-31500 41001-41500 啥味呢类 21501-21999 31501-31999 41501-41999 2）华达呢类 22001-22999 32001-32999 42001-42999 3）中厚花类 23001-24999 33001-34999 43001-44999 5）拉丁 25001-25999 35001-35999 45001-45999 6）女式呢类 26001-26999 36001-36999 46001-46999 7）贡呢类 27001-27999 37001-37999 47001-47999 8）深花呢类 28001-28999 38001-38999 48001-48999 9）其它类 29501-29999 39501-39999 49501-49999
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知名连锁公司店长手册
知名公司店长手册 一、 店长的身份 1、公司营业店的代表人 从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的 形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司 经营效益之目标。 2、营业额目标的实现者 你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中， 你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依 赖你的个人的优异表现。 3、营业店的指挥者 一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但 要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任—— 帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工， 而不是让员工影响你的判断和思维。 二、店长应有的能力 1、指导的能力 是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。 2、教育的能力 能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质 3、数据计算能力 掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏 4、目标达成能力 指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力 5、良好的判断力 面对问题有正确的判断，并能迅速解决 6、专业知识的能力 对于你所卖西饼、面包的了解和营业服务时所必备的知识和技能 7、营业店的经营能力 指营业店经营所必备的管理技能 8、管理人员和时间的能力 9、改善服务品质的能力 指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感 10、自我训练的能力 要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长 11、诚实和忠诚 三、店长不能有的品质 1、 越级汇报，自作主张（指突发性的问题） 2、 推卸责任，逃避责任 3、 私下批评公司，抱怨公司现状 4、 不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹 5、 有功劳时，独自享受 6、 不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处 7、 不愿训练手下，不愿手下员工超越自己 8、 对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲 9、 不愿严格管理店面，只想做老好人 四、店长一天的活动 1、 早晨开门的准备（开店前半小时） A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。 B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、 灯光、价格、设备、零钱等状况 C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业 额的方法 D：宣布当日营业目标 2、 开店后到中午 A：今日工作重点的确认 今日营业额要做多少？今日全力促销哪样产品 B：营业问题的追踪（设备修理、灯光、产品排列等） C：营业店进期的西饼、面包进行销售量/额比较 D：今天的营业高峰是什么时候？ 3、 中午轮班午 4、 下午（1：00~3：00） A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气 B：对发现的问题进行处理和上报 C：四周同行店的调查（生意和我们比较如何） 5、 傍晚（3：00~6：00） A：确认营业额的完成情况 B：检查店面的整体情况 C：指示接班人员或代理人员的注意事项 D：进行订货工作，和总部协调 6、 晚间（6：00~关门） A：推销产品，尽力完成当日目标 B：盘点物品、收银 C：制作日报表 D：打烊工作的完成 E：作好离店的工作（保障店面晚间的安全） 五、店长的权限 1、从业人员的管理 A：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律 B；服务的管理：以优质的服务吸引回头客 C：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量 D：对不合格的管理。一般分两种情况： *对不合格的员工进行再培训 *对无药可救的员工进行辞退工作 2、缺货的管理 缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须考虑营 业的具体情况。每隔一段时间，应有意识的增加订货数量，以避免营业额原地 不动或不断滑坡 3、损耗的管理 损耗分为内部损耗和外部损耗 店长必须明白损耗对于盈利的影响是极其严重的，在面包的经营中，每损耗一 元钱，就必须多卖出 3~5 元的物品才能弥补损失，所以控制损耗，就是在增加 盈利。 A：内部损耗 营业店主要以收取现金为主，是面包店的主要收入。如果在收银的环节上， 由于人为的因素而造成损耗，将直接影响你所管理店面的营业额，其中最大的 人为因素是偷窃现金或更为隐蔽的盗窃公司财物。 （1）当店员发生下列情况时，店长应提高警觉，观察店员是否有损耗动机 *员工没有请假就擅自离开门店 *店员无证据却怀疑他人不诚实 *收银机内零钱过多（或当天收银不进银行） *店员的工作态度异常 *店员抱怨报表难以和现金收支核对起来 *店员抱怨收银机有问题。 当发生以上问题时，店长应及时调查，知道发现问题的根本原因，并迅速解 决。 （2）店员误入歧途时，有几种表现 *先进短溢，所收现金总是少于报表数额，甚至为了配合现金收入制作虚假报表。 *产品短缺，所收西饼数目或结算核查数目时总和报表数目不符和 *员工自己购物，通常将高价物以低价方式购入 *员工给顾客找零时，故意少给 *店员监守自盗 *开门和关门时偷窃产品 *下班或轮休时，偷窃产品或现金 当发生以上情况时，第一要抓住有利证据，第二要坚决开除（上报公司后执 行） （3）作业疏忽产生损耗 *价格牌放置或标识错误 *帐目检查错误 *店门没锁好 *物品有效期已过 B：外部损耗 （1）供货、搬运或勾结员工造成的损耗 *出货单有改过的痕迹 *出货单模糊不清 *在没有点收之前，产品上了货柜 *搬运工快速点收自己送来的产品，并留下出货单 *不让营业员仔细点收 *产品进入店面时，不通知店员 *搬运工快速给店员或店长免费样品，施小恩小惠 *企图威胁检查他的店员 *店员私自向车间订货 *店员对她的工作不快或对公司强烈不满 *员工有不寻常的财务压力 （2）订货和验收不当造成的损耗 *应该订货的产品未订货，而不该订货的却订了 *没有验收品名、个数、品质、有效期、标签 *忘记将验收好的产品上架 解决的方案 ----订货要适量，但一段时间要有意识多订一些数目，以提高营业额 ----订货前，要严格检查存货量和卖出量 ----参考以前的订单 ----单笔大订单，应要追踪情况 ----核对送货的出货单 ----问题产品一律拒收，拒收产品应写明原因并同时签下送货和店长的名字 ----暂时没有出货单的产品，必须记下产品的名称数目，以便日后核对 （3）退货处理不当造成的损耗 *面包、西饼的保质期已过的必须退货 *脏、破损的产品必须退货 *没有订货而送到的（除新产品，有通知外）必须退 *退货单要和实际数目相符，一起送到总部，不能私自处理 *对由人员故意损坏而造成的退货，要追究当事人责任 （4）商品被顾客偷窃的损耗 *顾客带大型的包进店 *顾客携带物品离店，没有付钱 *顾客边走边吃，不付钱 *顾客数人一起进店购物，掩护偷窃 遇到以上情况，店员应随时注意，主动上前服务，以降低偷窃机会 （5）作业错误的损耗 *其他营业调货产品没有记录 *对顾客的赔偿没有记录 *对顾客的优惠没有记录 *临时退、换货没有记录 *促销商品没有记录 *自身用的各类易损耗品没有记录（如扫帚、抹布等） （6）抢劫而造成的损耗 防止抢劫是夜间营业的必知事项 *店面要明亮 *收银机仅保持一定的现金 *夜间灯光要开亮 *保持警觉性 发生抢劫，应注意事项 *听从劫匪指示 *保持冷静、不惊慌 *仔细观察劫匪特征：年龄、性别、外观、服色、衣着、高度（车子、车牌等） *事后第一时间报警，维护保持现场，对在场的人，作好劫匪抢劫过程的笔录 *同时通知上级（不要越级通知），暂停营业，张贴内部调整之通告 *静待警方和上级的意见 （7）意外事件造成的损耗 *火灾 *水灾 *风灾 *停电 *打架、斗殴 *人员意外受伤 发生以上之情况，店长应汇报直接上级后，再找相关人员解决问题 4、收银的管理 *收银操作不能误输，错输 *收银机清零要由店长负责 *收银的现金如和帐目不符，应找出原因 *收回的现金要安全保存 *收银要防止个别员工的偷窃行为 5、报表的管理 *报表填写必须正确，签名后不能更改 *要仔细，发现涂改要问明原因 *报表错误，要严格审查 -----哪些卖的好 -----哪些卖的不好 -----找出原因 6、卫生管理 卫生包括店内卫生和店外卫生 A：店内的卫生必须随时清扫，让顾客有一尘不染的感觉，顾客才会回头 B：店外的卫生，也要主动清扫，以免妨碍顾客的走动 清洁卫生是做面包的重要条件，现代的面包店竞争越来越激烈，所以，必须将 清洁卫生做的比别人更好，才能吸引顾客。 7、促销的管理（略）
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直营专卖店指引手册
直营专卖店指引手册 一、直营店管理的重要性 直营专卖店是公司建立企业形象、品牌形象的有利场所，是直接的利润与信息 来源，是与消费者沟通的平台，是全国专卖店的样板，也是员工培训的基地。 二、直营店管理目标和策略 通过先进的商店管理技术和技巧使直营店店达到一流店内形象，创造最大销售， 并与消费者建立长期的良好的合作关系。 三、直营店管理运作系统 明确直营店管理责任及考核标准，制定有关约束措施。 四、直营店队伍建设 直营店销售人员素质相对要求较高，因此要选择最稳定的导购人员组成直营店 伍。 作为直营店人员，除了一般要求外，以下三点要特别注意： 1 要有积极进取、百折不挠的工作热情和精神 由于直营店店内形象、库存等问题都比较突出，而且需要不断跟进，加之促销 活动日益增多，很易使导购人员在压力下厌倦和懈怠。因此，始终保持积极进 取的工作态度是非常重要的。 2 要有创新精神 不管是销售观念还是销售技巧，都不会是一成不变的。作为工作在第一线的导 购人员，能否出色地完成公司促销计划和日常的销售目标，很大程度上取决于 他如何将公司的基本方法和要求创造性地适用于终端，这需要导购人员对客户 不断研究，深入讨论，才会有针对性地销售，就象时装设计师一样，同一种理 念能设计出适合不同客户的不同式样时装，而不是生产线上的产品，千篇一律。 3 要有较强的沟通能力和客户渗透能力 做到既要达到生意目标，又要让客户满意我们的服务水平。 五、直营店铺货品运作分析 货品进销存分析：关注直营的销售情况，公司的库存情况（按类别、按款式）。 分析出各类别货品的销存结构合理性，从类别上进行分析，分析出每类服饰占 整个销售的比例，从而洞察目前的市场动态；分析出畅销款、滞销款、重点推 广款，为公司下一期间的销售情况进行数量和金额上的预测，并结合下一期间 所要影响销售的各种因素（市场前景、新老客户带来的成长/萎缩、天气因素、 促销活动、产品结构变化、销售历史数据），在现有货品库存的基础上协助进 行货品推广以及从总部配货建议。 直营销售、库存分析：A、一方面从整体业额的角度进行分析，落实到每一个 单店，并找出上升和下降的原因，进而对本周的工作作出指导。另一方面从单 位面积每天的营业额的角度进行对比分析，评估每家店铺的经营质量，以便于 公司其他部门相关同事对每家店铺经营效益的了解。B、从销售类别上进行分 析，对直营的库存和后期组织货源进行建议。C、根据“二八原则”，对动销 货品、滞销货品进行分析，动销货品按照前 10 名的销售、库存分别进行对照分 析，并可供加盟店的货源组织提供意见；针对滞销商品进行推广建议。 补货建议：为了提高直营店长货品组织能力，中期的补货流程由店长根据店铺 的销存状况，以销定存、自行配发。但是，计划分析每周也会对直营店铺的销 售和库存进行对比分析，从横向（各店之间）、纵向（预计后期销售）方面进 行分析，发现货品不够，将需要补货的建议提供给直营督导，让店铺进行及时 的配发到位。尤其是针对节假日，销售很忙的时候，如果发现店铺货源预计不 足，和督导进行沟通，由公司进行及时的配发。 发现库存不合理===〉〉提出直营配发建议===〉〉信息传递直营督导（直营 督导传递店铺）===〉〉跟进落实情况 调拨分析：每周对直营店铺的库存进行对比分析，根据公司不同时期对货品运 作的思路，如：将断色断码的商品（仓库断货）进行集中调拨销售；有更多的 新品上市时，考虑店铺款式增多不利于陈列对部分款式进行调拨或者退仓处理。 同时，也对每款货品在不同店铺的销售进行对比分析，尽量做到货品的流通速 度最快。 发现需要进行调拨处理===〉〉拟定调拨通知===〉〉传递直营督导===〉 跟进落实。 库存合理化分析：考虑到直营的特殊性（不需货款、无退货限制），所以，在 店铺组织货品的同时又需要我们从整个公司的运作思路上进行过程的监督和调 整。单店总量的控制：一般要求做到单店的库存介于铺场量+3.5—7 天日均销 售。单款的控制：不能让店铺对单款货品进行屯货，阻碍货品的流通和理性； 也不能让店铺出现单款货品不够销售的情况。结构的合理性：尽量让店铺做到 销售结构和库存结构相一致。 货品信息传递：A、时刻关注库存情况，将公司的库存结构、仓库单款货品 （规格）现有“有”、“无”情况、后期货源补充情况、主推情况向直营督导 和店长进行传递。以便于他们后期对货品的组织（如下“有效订货单”） 。 B、因为货品的定位、压力等因素，把货品的推广、主推情况向负责陈列的同 事进行信息传递。 六、运作流程 营业时间 营业时间视市场状况而定，一般情况为冬季： 8:30—20:30，夏季：9:00— 22:00 1. 营业前 （1） 人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生； （2） 检查货品是否完好，整理货品、货架； （3） 检查店内设施，如有损坏及时修理； （4） 备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等； （5） 预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定； （6） 了解当天新上产品及其价格； 2. 营业中 （1） 了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置； （2） 巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货； （3） 是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品； （4） 是否进行中途存款； （5） 价格卡与商品陈列是否一致； （6） 交接班人员是否正常运作； （7） 协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议； （8） 注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为； （9） 为顾客做结帐及产品包装服务； （10） 待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员 工边做销售准备，边等待接触顾客的机会： 1） 正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方； 2） 正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区 域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜； 3） 待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品；整理与补充商品等其他准 备工作； 4） 以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼； 5） 不正确的待机行为有： ⅰ 躲在产品后面看杂志、化妆； ⅱ 聚在一起聊天，喧哗嘻笑； ⅲ 动作懒散、无神； ⅳ 背靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发呆,打呵欠； ⅴ 吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客。 3.营业后 （1） 是否仍有顾客滞留； （2） 卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭； （3） 当日营业现金是否全部收好（锁好）； （4） 整理各类票据及当日促销物品； （5） 填写交接班记录； （6） 进行当日盘点，填写登记销售日报表； （7） 整理卫生； （8） （关店）由负责人/店长开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作。 七、店铺管理 系统化的管理，有助于店铺提高员工工作效率及增加营业效益。店铺管理主要 分三大部分，分别是： 1、 人事管理 2、 货品管理 3、 卖场管理 1.人事管理 专卖店工作人员是店铺最前线队伍，由于直接面对顾客，他（她）的行为举止 即影响销售及店铺整体形象；经常性之人员流失会影响店铺运作。如何妥当安 排员工工作，提高其整体工作表现，令工作顺畅是人事管理的重要目标。 （1）员工管理 1） 安排新员工入职，介绍店铺日常运作，服务标准及店铺各项注意事项。在 入职前，负责人/店长须对其进行基础的业务培训； 2） 检讨每天工作、督导员工工作表现、激励士气，以确保所有员工 达至要求； 3） 安排员工值班表，确保每天均有适量员工上班。在正常情况下，由于下午 顾客人数较上午多，编排值班表时，可安排较多员工上下午班。另一方面，店 员的假期尽量安排在平日，在星期六/日及假期，则安排较多员工上班； 4） 培训在职员工，以提高员工整体素质； 5） 定期考核员工工作表现，作为员工晋升的依据。 ＊员工须知 1） 敬业爱岗，作为专卖店的一员感到骄傲和自豪； 2） 始终保持健康有活力、真诚热情、开拓进取的精神状态； 3） 谦虚友善，友爱互助。工作一丝不苟，认真负责； 4） 以客为先，以客为尊，有强烈的服务意识； 5） 维护品牌形象，不做有损品牌形象的事宜。 （2）员工职责 图表 2 店铺负责人/店长 副店长 导购员 工作职责 l 店铺每日工作流程 l 监督员工的工作 l 货品资料、信息（新货与畅销 货）l 了解其它品牌的生意 l 提高员工进步 l 处理投诉 l 解决员工在工作上问题 l 向公司汇报及反映工作及人事问题 l 保持员工间团结合作精神 l 处事公正 l 评核 员工表现，加以鼓励，辅导及在职培训 l 总体补货 l 协助店长安排各项工作 l 树 立良好榜样 l 向店长汇报及反映工作 l 每周总结畅销及滞销产品 l 协助店长培训 在职员工及新员工 l 帮助员工解决工作中实际问题 l 配合店长作好店内安全工作 l 提供顾客服务，竭力为公司争取最佳营业额 l 接受工作分配及遵守专卖店制度 l 与同事保持良好的关系 2. 货品管理 货品管理的宗旨是确保每件货品保持在最良好的情况，以备顾客挑选。良好的 产品可吸引顾客继续光临店铺购物；良好的货品管理，能减少不必要的次货发 生，保持产品最高价值。主要包括：次货、退换货处理及存货与物流等几方面。 （1）次货处理 何谓次货：任何一件产品，因质量上出现问题或因人为原因导致污损，不能销 售给顾客，称为次货。 次货处理 1） 若发现次货，应立即移离货架，以免影响专卖店形象； 2） 移离卖场后的次货，尝试给与修补； 3） 用白纸写明次货原因标注在问题处，交由店铺负责人处理。 （2）退换货处理 ＊退换货程序 换货：在允许的比例、时间内进行并且要保持产品的包装整洁、完整。填写申 请单至公司，由公司安排执行即可。 退货：填写申请单，并注明退货理由至公司，经同意后进行退货。 ＊退换货制度（处理顾客退换货） 1） 售出的产品如号型不对或有质量问题，一周内可办理退换； 2） 一周之后一月之内扣除相应天数的折旧费；一月之后不予办理； 3） 折旧费计算方法：原销价*1%*购买天数； 4） 如所调换产品价格低于原商品价格，顾客可挑选其它商品补充，直到与原 商品价格持平，如价格不足，专卖店一概不赊欠、不退款； 5） 如所调换产品价格超出原产品价格，顾客需支付超出金额； 6） 因人为使用、穿着不当造成产品破损，不在退换货范围内。 ＊注意事项（态度） 1） 保持微笑，有礼貌、有耐性 2） 查询及聆听对方退换货原因 3） 礼貌地请顾客出示收据并检查顾客带回的货品状况 4） 如符合要求，按照退（换）货原则办理手续 5） 对新取的货品，应请顾客试穿或检查质量 6） 退回产品款项后，应填写退款单。 在顾客过失性退换货面前，我们宁愿牺牲自己的利益，顾客的不满，可能会导 致我们更大的损失。 （3）存货与物流 货品储备是店铺营运基础，其重要性不可忽视。有效的库存与物流管理不仅能 满足顾客的需求，对直营店来说，也有助于控制费用，提升利润空间。应及时 向公司反馈信息，以便货物调配工作能有效进行。为增加产品销售机会，可以 根据实际的销售情况，保持合理的库存量。 ＊ 盘点流程 a. 盘点日期：每月底（新品时待定） b. 负责人：店铺负责人 c. 方法：分区负责，初盘加复盘 d. 规则： 1) 初盘时，按品种、规格等分类清点，并填写盘点表 2) 初盘后，交叉对产品进行复盘（抽点） 3) 复盘如发现差错，对所有产品进行重盘 4) 盘点结束后总结盘点报告，除留档备份外另按时上报公司 ＊注意事项： 1） 每日检查库存，及时补货，确保每天有足够的产品供应（补货单须留档备 份） 2） 每天填写日销售报表，方便定期整理 3） 每月月初 5 号之前，将上月销售、库存报表反馈到公司，如遇新品上市应 以每周上报一次，以便公司及时掌握销售及库存情况 4） 店铺负责人应每日作缺货检查，定期（每月）对滞销货，破损、丢失货做 分析与汇报，并及时采取相应措施 3、卖场管理 （1）卖场环境 提供一个舒适、明快的购物环境，不仅能吸引顾客乐意光临本店，同时也能使 工作人员保持良好的心情，更大程度的发挥积极性、创造性。 1） 橱窗、门框明亮、整洁，地板、墙壁保持干净； 2） 做好试衣间、收银台的卫生清洁（试衣间不可做储藏）； 3） 经常抹去货架、货柜、衣架、挂钩上的灰尘，保持灯具效果，发现破损及 时维修； 4） 保持形象、标牌、宣传品的整洁，防止其松落； 5） 如有新品上市或促销活动，须充分利用店头、橱窗、宣传架来展示海报、 条幅等宣传品； 6） 气氛营造 ☆确保员工士气高昂 ☆可以适中音量播放音乐或企业宣传片 7） 卖场内不可放置其它杂物，确保顾客的购物空间 （2）产品陈列 良好的陈列效果有助提高店铺的形象，增加专卖店生意及给顾客留下良好的印 象。 目的：1） 体现公司产品风格、档次、形象； 2） 让顾客容易了解货品的款式、质量、搭配； 3） 直接刺激销售，提升业绩。 陈列原则： 1） 分区陈列 ☆店头区—特价品、促销品 ☆中央区—陈列大众品的角落 ☆内部区---陈列高级品的角落 2） 橱窗是店铺的第一张脸！装扮好它，你才能“诱导”到更多顾客！ （季节性产品，流行产品，主力产品；便宜促销的产品） 3） 保持产品的洁净与整齐是店面管理的第一技巧！ 4） 产品按类别分区（系列性）陈列，保持排列有序； 5） 陈列顺序：颜色由浅到深，厚度由薄到厚，尺寸由小到大； 6） 白色及颜色较浅的产品，要勤于替换，以免污损； 7） 重点产品的陈列以 1.3—1.6 米高为宜； 8） 尽量将下列产品陈列到最佳位置； ☆大众消费者喜欢的商品 ☆希望加快走货速度的产品（包含正在促销的） 9） 采取“先卖后补”的方法，令产品转换快捷，减少坏货； 10） 产品尽可能做大量陈列，可以给人一种商品丰富，品种全，给顾客很强的 视觉感受，产生购买欲望 11） 相关陈列 / 主题陈列 / 促销性陈列； ☆相关：可以将配套的产品（服装、袜）放在一起 ☆主题：创造一个主题，如运动、节日等，将主题产品陈列在一起，并在现场 的陈列上突显这一主题。 ☆促销性：将促销产品集中陈列，可以划出促销区，促陈列量一定要大，可以 比平时的陈列高一些，密一些。 12） 制造卖点，如百元区、“欢乐时光，百年珍藏”等； 13） 确保所有款式、款号、颜色等产品均以展示； 14） 面朝外的立体陈列，可使顾客容易看到产品；标价牌、衣架方向应一致， 标签向正面，使顾客一目了然； 15） 充分利用好卖场内的柱子，可张贴海报、POP； 16） 遵循重点产品展示于重要位置的原则 ： ☆重点产品：促销品，畅销品，新产品，高利润产品； ☆重要位置：店头区，主要通道两侧，进门右侧区，收银台附近； 17） 陈列产品要定期更换（尤其是模特）。 （3）人手分配 店铺负责人可以根据顾客流量，适当分配人手予以配合，以求： ☆增加销售机会； ☆保障卖场安全，慎防店铺盗窃。 注意事项： 1） 确保进入与离开店铺的顾客均得到礼貌招呼（亦可预防店铺被盗）； 2） 如没有顾客付款，应把收银柜锁好。 （4）卖场禁忌 1） 不要为了业绩而忽视人际关系 2） 不要把顾客当贼防 ☆现场搜身 ☆尾随盯梢 ☆嬉笑打闹、鹤立鸡群 九、顾客管理 1.顾客的心理 顾客的从众心理 □顾客喜欢去人多的地方 □顾客喜欢热闹的地方 □从众性导致感性 □从众性导致盲目性 顾客的好奇心理 □在干什么？ □发生了什么？ 顾客接受实惠的心理 □乐意接受优惠的顾客超过 1/3 □但理性顾客呈增加趋势 2.影响集客的因素 个性化 □与其诉求你比人家好，不如诉求你与别人的不同 □装修具备明显的视觉冲击力 店内气氛 □可以通过灯箱、海报等装饰物来调节气氛 □POP 运用：可以通过不同风格、画面、颜色的 POP 来改变店内气氛 □柔和的光线：可以使人心情愉悦，心态平和，创造舒适的购物环境 □视听效果：可以播放一些音乐或企业宣传 □人为气氛调节（员工、顾客） ☆导购员保持良好的工作心情，热情待客； ☆适当赞美顾客； ☆邀请顾客进店；在店门发放宣传资料或礼品。 3. 远程集客 □顾客档案的建立及使用：在专卖店消费的顾客建立档案，在有新品或活动时 通知顾客； □DM 的使用：在商业路段或专卖店附近发放 DM，吸引顾客； □广告：在适当的时机，如开业、活动、节假日等在本地报纸、电视台或其他 媒介投放适当的广告。 4.集客禁忌 □欺骗性集客 □硬性拖拉式集客 5.会员制管理 建立顾客会员制是专卖店一项长期的工作，拥有一定数量的会员，对提高专卖 店的知名度，保证专卖店营业收入有极大帮助。 & 2 ：8 定律——指一个产品（企业）百分之八十的利润是由百分之二十的顾 客（产品）产生的。 1）建立会员制的方法 只要在专卖店消费满**元的顾客就可以成为会员。 2）会员的管理 每次会员消费，出示会员卡，可以享受一定的折扣或其它优惠。收银员或店长 将会员的消费记录在案，作为以后会员活动的依据之一。定期询问会员的资料 情况，如有变动，及时更改；定期清理无效会员（如一年未消费的）；重点会 员重点管理。 3）会员促销 常用会员促销方法： n 会员消费到一定金额可以送礼品 n 会员或会员孩子生日的时候打电话祝贺、送生日礼物 n 新品通知（电话或 DM） n 特殊时间段通知（如新品上市、活动时）适合的产品 n 会员活动：如会员联谊会等 4）团购促销 团体购买是十分有效的一种业绩提升手段，团体的购买力十分强大。前期的资 料搜集及客户培养是基 本工作，通过黄页、报纸、电台、电视台、互联网、介绍等方法掌握团购目标 的资料，进行长期的跟踪服务。 5）团购的对象及消费时间 6）团购促销方法 l 直接拜访 l 电话行销 l DM：将信息及图片制成单页宣传品或小册子，通过邮寄给目标顾客 l 互联网上发布供货信息 7）公共关系及附加服务 通过公关活动，可以迅速提高品牌在当地的知名度以及目标顾客群中的认知度。 l 接受传媒访谈 l 与企业相关部门联合 l 赞助某些活动 l 组织社区活动 十、直营管理每月工作流程 1、每月中提供各店铺（柜）总销售业绩，员工业绩，汇总至行政部核算工资。 店铺员工考勤、加班单收集交财务部计算工资，跟进上月店铺差额（15 号前完 成） 2、根据上月各店员工销售、考核情况评选各店奖项（每月之星、微笑这星、勤 奋之星等）15 号前完成。15 号前后由店长或直营督导下店在开班会时发入奖 品（“每月之星”每人 100 元现金，一本荣誉证书。其它奖项奖励品可根据情 况而定，金额在 50 元内）具体评奖项目可根据当月实际情况制订下月评奖项目。 3、每月 28 号店铺员工工资发放，跟进工资发放后员工的反映 4、每月 24 号店铺低值易耗品盘存。25 号店铺货品盘存。直营督导/店长做好 盘存后期工作跟进（盘存报表到位情况、差额核对情况） 5、其它时间以店铺日常工作为主。跟进并处理相关事务，并防范一些不能和不 该发生的事情发生。提升服务、提高管理、提升品牌形象。 6、 每月 25 日对由直营副店长负责向行政部申报办公用品， 26 日跟进店铺办 公申报情况。 7、每月 24 日低值易耗品盘存，25 日货品盘存，跟进各店铺盘存的差额，配合 其到数据管理员进行帐目核对，于每月 30 日前完成差额对帐工作，提交直营主 管确认。 8、每月店铺需交上个月员工请假、调休、罚款单明细。以便市场督导更好的把 握跟进员工情况。
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销售信息管理手册
销售信息管理手册 目录 一、销售信息管理：......................................................................................................................................................................2 1、目的:..........................................................................................................................................................................................2 2、办法：.......................................................................................................................................................................................2 二、内部信息报告制度..................................................................................................................................................................2 1、目的：.......................................................................................................................................................................................2 2、职责：.......................................................................................................................................................................................2 三、情报收集制度..........................................................................................................................................................................3 1、目的：.......................................................................................................................................................................................3 2、来源：.......................................................................................................................................................................................3 3、职责：.......................................................................................................................................................................................3 4、办法：.......................................................................................................................................................................................3 5、附表格：...................................................................................................................................................................................6 四、销售调研制度..........................................................................................................................................................................6 1、办法、.......................................................................................................................................................................................7 2、职责：.......................................................................................................................................................................................7 3、方式：.......................................................................................................................................................................................7 4、项目及竞争对手调查实施要点...............................................................................................................................................8 五、营销评估预测决策................................................................................................................................................................15 1、目的：.....................................................................................................................................................................................15 2、职责：.....................................................................................................................................................................................15 3、办法：.....................................................................................................................................................................................15 4、表格：.....................................................................................................................................................................................15 5、流程：.....................................................................................................................................................................................16 一、销售信息管理： 1、目的: 销售经理为履行他们的分析、计划、执行和控制的责任，需要开发营销环境的信息。是评估销售 经理信息需要的依据。通过收集的所需信息，为销售经理实时分配信息。 2、办法： 所需的信息收集通过公司内部报告、营销情报收集、营销调研和营销决策支持分析四个方面的工 作进行。 二、内部信息报告制度 1、目的： 销售经理依靠内部报告系统提供的合同、销售额、报价、技术水平、应收货款、公司资源等信息 。 通过分析这些信息，发现重要的机会和问题。 2、职责： 财务部门：需要及时将各项与销售有关的财务报表提供给决策层。 技术部门：需要及时向决策层提供技术进展汇报。 工程部门：需要及时向决策层提供各项工程进度汇报。 销售经理：需要将所有掌握的信息资料及时提交给市场规划汇总。 美工兼市场文员：负责汇总、整理并归类所有的资料（还包括合同、报价、应收款项、公司所有 资源），保证随时能提供区域经理所需的各项已有资料。 市场规划：根据收集到的资料（还包括合同、报价、应收款项、公司所有资源）经过简单分析及 调研联络确认后，提出市场部整体意见提交至部门经理。 决策层：根据以上各部门提供的资料进行当年的整体营销决策。 三、情报收集制度 1、目的： 通过各种途径采集信息，进行有效地管理，使公司个个层面时刻了解市场动态。以提供在任何销 售行动中作出最精准恰当决策的根据。 2、来源： 由于市场环境变化而出现的信息： 中国水利投资方向的变化； 粤海控股集团内部； 东深局内部。 区域经理通过销售渠道采集的各种信息。 各种相关行业媒体的信息。 售后反馈的信息 3、职责： 公司所有成员：都有义务把收集到的一切有关公司业务范围的信息及时提交到市场规划处汇总。 销售经理：是情报获得的主要来源，需在整个营销过程中不断及时的把所有收集到的资料信息， 通过相应的报告形式汇总到市场规划处。 美工兼市场文员：汇总所有信息，并归类管理。避免资料的污损、遗失。并保证能随时将保管 资料提供给所需的人员。同时还需做好保密工作。 4、办法： 1）打听的方式和处理 (一)对于情报的获得的活动方针是由部门经理裁决订立，全体应彻底实施。需在固定的期间，有 组织的计划之、实施之。市场部成员要在每月的月例会中举行一次培训交流。 (二)打听及调查的要领，另行订立细则、并对负责者实施训练。 2）报告方式 (一)日常报告：口答或书面。 (二)紧急报告：口答或电话。 (三)定期报告：依照“客户情报报告书”。 1）销售人员依客户的信用状况，将其分为 ABC 三个等级。依照“客户情报报告书”向市场部经 理做定期报告。 A 等级：以公司的大小，对信用问题能安心者(与本公司现在的交易大小没有关系)。 B 等级：普通的信用状态。大多数的优良客户属于此项。 C 等级：要注意的客户。 1. 尚欠帐款者(达 50 万元以上)A 等级以外的公司。 2. 尚欠帐款者达 20 万元或未满的公司，其大小比例与本公司的交易额比较多的客户。 3. 从业人员 20 人以下的小公司。 4. 有前例的公司 5. 评判不好的公司 6. 新开发客户(不问其规模如何，一年间将其列为 C 等级。) 注： A 等级的“业界的一流公司”及 B“大多数的优良客户”并不由销售人员来做判 断，而由市场部经理来分级，指定以外的顾客都列为 C 等级。 2）市场部经理对上项报告做整理，依下列事项经由总经理向董事长做报告。 A 等级：6 个月一次(每年 9 月、3 月) B 等级：3 个月一次(每年 1 月、4 月、7 月、10 月) C 等级：每月一次 报告书于每月底向市场部经理提示，市场部经理从第 2 天算起 5 日内向总经理提示，总经理阅览 后送报董事长。 (四)出差报告：依照“出差情况日报表”。 3）情报的整理 (一)市场人员在做情报调查的时候，应在调查记录上记录重要事项，并向部门经理报告。 (二)销售人员（或任何公司人员）调查所得资料应将其进行大致整理，制成报告后送给市 场规划处备案。 (三)市场规划须将所有的资料进行大致分析，归类交由美工兼市场文员整理。并负责客户名簿 （以卡片方式，一家公司使用一张）登记整理修改及管理。 4）联络 (一) 市场规划在得到以上的报告时，应将其内容做一番检查，当然亦要评估报告价值。如果认定 其为有价值时，市场部经理和市场部其他协作人员应该及时作出各种行销计划。 (二)销售经理接到目标指示的时候，应订立日程表计划表并告知市场部经理其计划及日程 ， 以此做为活动基准，而其结果亦要经常向部门协作做报告。 5)管理 (一)市场部协作人员亦要对其预定日程和实际业绩，经常根据月别行动计划表和周别行动计划表 做评估并且管理。 (二)对于所提出的情报，经过审查的结果，如果承认其适宜且有效的时候，应支付所需的 合理费用。 (三)一般的情报，以此为基准。当接受项目时，亦应向提供情报者呈上谢礼。 (四) 各部门在必要的时候，可随时向市场规划借阅的常备的交易往来客户资料，在这种情况各负 责以外的人如要阅览时，则必须经过市场部经理的批准才行。 (五)无论买或卖，对于开始有交易往来的公司，各负责者要在“交易开始调查书”里，记入必要 事项，并且取得单位主管的认可并禀报董事张。取得董事长的承认后，依照调查书，在财务科里 将交易往来客户原簿作成，并在交易往来客户一览表里记入。 (六)财务科应一年 2 次定期对交易往来客户作调查，如果有变化的时候，在交易往来客户 原簿及交易往来客户一览表里记入、订正。 (七)财务科对于有关交易往来客户的记入事项的变化，或有其他新的事项时，随时记入之。 (八)交易往来客户如果解散或者是与本公司的交易关系解除的时候，财务科应该尽速将其 从交易往来客户原簿及交易往来客户一览表中除去，并将其交易往来客户原始资料分别保管之。 (九)各项目的负责者对于担当交易的状况要经常注意，如果有变化的时候，要向财务科传达，经 常保持交易往来客户原始资料及交易往来客户一览表的正确性而努力去做。 (十)交易解除后的资料要以“交易中止”或者“交易过去”的资料里分别放入并整理。完 全不可能恢复交易来往的名簿，取得主管经理的承认后将其处理掉。 5、附表格： 客户情报报告书； 出差情况日报表； 月别行动计划表； 周别行动计划表； 交易开始调查书； 客户名簿 四、销售调研制度 1、办法、 系统地设计、收集、分析和提出数据资料以及提出跟公司所面临的特定的销售状况有关的调查研 究结果，是作出正确的经营方针，提高企业经济效益的重要环节。是对广泛的市场信息进行有效 管理，从而提出近乎实际的市场预测的关键依据。 2、职责： 市场调查及研究工作在总经理领导下由市场部负责，项目管理部门、技术管理部门等参与共同完 成此项工作。 调查国内各行业同类产品在国内全年的销售总量和同行业年生产总量，用以分析同类产品供需饱 和程度和本公司在市场上的竞争能力。此项资料由市场部每年 6 月前提供。 调查同行业同类产品在全国各地区市场占有量以及公司产品所占比重。此项资料由项目管理部门 每年 6 月前提供。 了解各地区用户对工程质量反映，技术要求和服务配套意见，借以提供工程质量，开发新品种， 满足用户要求。此项资料由工程部和市场部配合在每年 6 月提出。 了解同行业产品更新其改进方面的进展情况，用以分析产品发展新动向。此项工作由技术管理部 门每年 6 月前提出。 预测服务配套，全国各地区及外贸销售量，平衡分配关系，此项工作由市场部在当年 6 月前予以 整理并作出书面汇报。 市场调查用户预测所提供的各方面资料，市场部由市场规划负责管理，综合、传递并与项目管理 部门密切配合，作好该项工作。 3、方式： 抽样调查：对各类型用户进行抽样书面调查，征询对本公司工程质量及售后服务方面的意见。根 据反馈资料写出分析报告。 组织公司领导、工程设计人员、销售人员进行用户访问，每年进行一次，每次一个月左右，访问 结束，填好用户访问登记表并写出书面调查汇报。 销售人员应利用各种展会、研讨会与用户接触的机会，征询用户意见，收集市场信息，写出书面 汇报。 市场部搜集日常用户来函来电，进行分类整理，需要处理的问题应及时反馈。 不定期召开重点用户座谈会，交流市场信息，反映质量意见及用户需求等情况，巩固供需关系， 发展互利协作，增加本公司产品竞争能力。 建立并逐步完善重点用户档案，掌握重点用户需要的重大变化及各种意见与要求。 4、项目及竞争对手调查实施要点 1）从经营者的动向来把握情报 (一)虽然是没有什么变化的事情，如果仔细做分析的话，将会有一些深入的发现，至于能 否发觉问题就要看销售人员了。 (二)对业主的评价往往是信用调查中最困难的一环。 (三)对业主进行评价时应和本人保持密切的接触，而依此来做判断虽然是原则性的，但如 果不可能做到或者有困难的情况时，应配合联系依几个已知的要素来做推测的方法。 (四)如果将业主评价做区分的话，可将其大致分为： 1.经验。2.能力。3.性格三点。如果能做到不偏向任何一方，而取其平均的话，就可称 其为优秀的业主了。 (五)“经验”并不只意味着经历。虽然说其有十年的事业经历，但是过去在事业上有没有 失败过，或者在经历上有不凡的风格和实绩，这些都是非常重要的评估资料。 (六)“能力”有着许许多多的要素，计数能力、劳务能力、管理能力、金融能力等是主要 的，这些可从工程配合过程中得知。 (七)业主的“性格”，是可以从合作人员的身上反映出来的。合作者的言语、作为、动作 中就可判断其业主是否为一个不平凡的人物。 2）从销售状态中抓住情报 (一)所谓少受状态，并不是指和本公司的交易额的多少，而是指客户将工程款提高而得到 利益，是否顺利的上升的事情。 (二)销售状态是经营实态把握的第一步，这是很容易从外观上抓住的，唯独销售人员的判 断是重要的。 (三)判断销售状态的基准，大致可区分为：1.销售情况；2.与交易往来户的关系；3.决裁 条件、支付情况；4.与交易往来银行的关系和评价；5.业绩现况等。 (四)“销售情况”因范围广大，所以要将其重点抓住。不但不可轻视本身的感觉，同时绝 对禁止只从外观上来做判断。广泛的同同行业和交易往来户，再加上交易往来银行的评价，来做 最终判断。 (五)从“交易往来户关系的好坏”就可以看得出其公司的将来极为重要的工程质量上、信用上是 否有问题，而没有实力者是不行的。 (六)“决裁条件、支付情况”即可知其经营恶化的前兆。应注意其原因和理由及看其经过情况， 是非常重要的。 (七)“与交易往来银行的关系和评价”虽然在调查上是相当困难的，但却可以知道许多事情真相。 (八)“业绩、现况”从头到尾所说的就是这点。销售人员的客户管理的原则就在这里，如果做不 到，那就不算是个合格的销售人员。 3）从会计方向来抓住情报 (一)要从会计上来抓住情报的话，大前提就是要能拿到损益表。 (二)将自己的经营实绩展示给别人看并非是不好的事。销售人员必须能有这种说话的工夫。 (三)在此之前，交易开始时即应确实将损益期中的损益表的交付、明确定立规则。所有的销售人 员，都应由此概念来执行。 (四)如果不能拿到损益表，也可从许多情报中来做推测，情报的组合建立是营业员和管理者本身 的事情。 (五)连续三至四期赔钱的企业是相当危险的。除了一些大企业或者优良企业，否则连续的赔钱， 在金钱上当然没有理由能支持。 (六)如果支付期间是长期性的话，必须要有周密的检查追踪。本着公司的立场，是以缩短其支付 期间为原则。 (七)在平常，就要做到严格地检查计算错误，而且要确实遵守已约束的支付条件。 (八)以损益表为基准，财务比率分析和损益表的分析是销售人员必须的基础知识。 (九)损益表亦不可囫囵吞枣。 4）分析资产状态，获得情报 (一)从借贷报告表中可得知资产有流动资产和固定资产，固定资产更可分为有形固定资产、无形 固定资产、投资等。 (二)如果能拿到财务报表的话，就可以从数字上来作判断。 (三)一般对于流动资产的把握是很困难的。但是以决裁条件例如(现金的入帐、支票付款期很短等) 都可看出是不是好的往来对象。 (四)从外表唯一可以衡量的事物就是设备的库存量。不但要看实际的库存量，亦要检查其入货、 出货的情况。 (五)固定资产在此指的大部分是事业用(并非贩卖用的)的土地和建筑物，在所辖的登记所里取得其 不动产登记簿誊本。 (六)能知道其固定资产的价值额也是很重要的事情。 (七)在借钱的时候，不论是个人或者法人，在常识上一定有其担保的抵押品。如果分析其登记簿 就可发现相当不可思议的事情，像企业的资金操作的状况，都可以分析出来而做判断。 (八)不要觉得一点点的费用和劳力是可惜的，而应要有那种对全部交易往来户做调查的气度才可。 (九)如要知道无形固定资产、投资的事情，几乎是不可能的。 5）调研程序要项 确定问题和调研目标 制订调研计划：确定资料来源、调研方式、调研工具、抽样计划、接触方式等。 收集信息 分析信息 向管理层陈述研究发现 6）具体调查实施办法 项目调查的进行：对于项目调查的实行，各调查人员如果发问不关连的问题的话，回答者将会做 各种不同想法上的判断，问题的规格必须做到统一。 (一)调查监督员和调查人员开协议会议，将调查的目的、调查方法、问题事项、回答书回 收时间等做好协议，并对各调查做同一行动。 (二)调查人员 1.调查员应对问题内容做好理解，决定问题顺序。 2.研究要调查地区特点，调查对象的时间等，以便达到花最少的时间精力，而收获最 大的成效。 3.准备调查用的表格、问卷。 4.实际调查时，要做到不看问题书，也能很顺的将问题问完。 (三)以上各项准备完成后，才能在实际中实行，其方法依下列各要领： 1.接近方法 (1)不能像是在审问犯人似的问问题，也就是说，要保持尊重的态度。 (2)首先考虑初见面的问候，给人好的第一印象，并有自信。 (3)有配合调查的人，也有不配合的人，更有反对排斥的人，对于各色人等要随机应变，将调查工 作做好。 2.问问题的方式（电话或当面） (1)从第一个问题就可知道其对调查的主题有多少的关心度或者多少的知识，所以问 题应该是平易的自然的。 (2)让对方在不知不觉之中，进入调查的主题。 (3)不对问题的内容作说明。 (4)依问题书的问题顺序发问。 (5)问题以外的事项不做交谈。 (6)问题书里的问题，一题不漏的问完，对问题不做自身的考虑，会影响对方的心情。 (四)对方如果说得太离题时，应将其拉回主题上面，并注意说话技巧。 (五)不和对方做争论。 (六)如果是对问题做了不适当的回答时，自己应判断其说话的态度，真实性等，而移向下 一个问题。 (七)“不知道”回答时，在任何调查中都占有 10％左右，这是很普通的事，但却可判断 教育的普及程度，常识的程度等，不可轻率的处理。 (八)如果有模棱两可的回答时，应引导其“在原则上同意吗”等的回答。 (九)如果是使用问卷的情况，在对方书写时不可凝视，使对方能在正常下顺利的写完，并且将时 间定为 10 分钟左右。 7）记录的处理： (一)一般当自己的回答被做记录时，都是比较不经思考的问题回答，也有因为被记录，而 不愿做回答的人，所以向对方说明其回答是绝对保守秘密的，取得其理解。 (二)如果因记录还是拒绝回答的时候，就应该放弃记录，而将其记在脑里，一旦离去后， 速作记录。 (三)如果对做记录不反对的话，可以将问题书拿出，表示调查人员并不会加入自身意见， 而将其回答依样记入。 (四)选择性回答的记录处理。 (五)自由性回答的记录处理。 前面的问题应向对方说明其宗旨，取得理解后，再要求回答。 (六)确实听取所说的话，并迅速确实的记录。 (七)避免漏掉记录。努力的要求回答，对方也很诚意的回答，却因调查人员的不注意，而 漏掉记录，所有努力都是白费了，造成调查的不正确，这是调查员的大失误。 (八)个人的自身事项。男女性别、职业种类、年龄、生活程度、家族关系、教育程度、财 产关系等，要做好记录，并严守秘密。 (九)面试结束后，应表示谢意，使用了对方宝贵的时间，并保证绝对保密，并希望将来能再协助。 (十)依照上列事项，调查大概终了，但调查人员的工作并不是到此为止，在当天不可疏忽做下列 的整理。 1.整理回答卷。在整理答卷的过程中，调查人员不要加入模棱两可的用语，也不要作出 猜测性的结论。需做到完全忠实的记述原话。 2.做回答者的观察记录。 3.整理调查对象表。 4.做当日的报告书，向调查监督者揭示。 8）调查人员资格 (一)遵从调查目标指示，忠实的实行调查事项对于回答偏向一方，在无意识的情况下造成 的错误，不能完全达成调查目的等，为避免上面事项，这是非常必要的。 (二)圆满的人格者。如果有圆满的人格的人做调查员的话，可以给予对方好感，变得亲密， 得到好意的回答。 (三)能忍耐者。调查人员并不是要和对方做争论的，也不是调查对方或询问对方，而是要 听对方说话，对方有时会自傲，会对调查做批判或议论，不要让对方觉得焦躁，而是要有引导对 方进入主题回答问题的忍耐性。 (四)宽容的人格者。调查时，其对象有可能是官方的人，有可能是公司或个人。应对其人 做服装上、言语上、态度上的转变。想得到正确的回答，就必须有宽容的态度。 (五)有正确判断和理解力的人物。调查人员在做调查时，对方所说的事情，要能做正确的 判断，对方如不能用嘴巴说出想表现的事，也要能做明确的判断、理解。或者言语技巧很好的人 ， 也要有把握主旨的能力。 (六)具有丰富的一般常识。调查人员必须要有丰富的常识。有充分理解及沟通的能力。 5、表格： 问题书(需要根据不同对象设计针对的问题书) 回答卷(需要根据不同问题书设计回答卷) 调查汇报表 客户访问登记表 客户访问计划表 客户信用状况核查表； 五、营销评估预测决策 1、目的： 公司领导层根据调研结果仔细评估各信息中的机会值并选定进入的市场，然后进行需求预测，根 据需求预测得到最接近现实的销售预测，从而产生公司的营销决策。 2、职责： 市场规划：核准信息的可信度和有利程度，提交相关建议给部门经理，汇拢所有的调研信息报告 ， 进行整理并简单分析归类，提交至部门经理。 销售经理：提交营销建议和计划。 市场部经理：定出综合营销计划，并作出需求预测和销售预测。 公司决策层：作出公司的营销决策以及估算未来需求。 3、办法： 市场规划：将汇拢的所有调研信息报告进行整理并简单分析归类，提交给市场部经理。核准和判 断信息并提交建议给市场部经理。 销售经理：根据各自掌握的信息资料提交营销建议和计划，经市场规划提交市场部经理。 市场部经理：汇拢销售经理的营销意见和计划定出综合营销计划，并根据市场规划提交的调研信 息作出需求预测和销售预测。 公司决策层：根据市场部经理的需求预测、销售预测以及营销计划作出公司的营销决策以及估算 未来需求（包括公司需求和市场需求）。 4、表格： 5、流程： 附市场部销售信息管理流程
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蒙牛集团-某大型乳品集团终端管理手册
蒙牛集团低温事业部导购管理手册 第一部分：蒙牛集团企业标志释义 本标志使企业名称“蒙牛”的表意造型。以厚实飘逸的一抹横笔，象征内蒙古广袤 肥沃的土地，独特的区域优势表明企业的发展条件尽得天时、地利。弯角坚挺如峰， 表明牛得坚韧、勤劳，象征积极向上、稳健、奋进得企业理念。并喻意企业产品是 清真食品。整个标志的白色、绿色构成，突出追求天然、远离污染的主题。 第二部分：蒙牛乳业集团介绍 世纪的蒙牛，世界的蒙牛 销售额从 0.44 亿飚升到 21 亿，行业排名从 1116 位跃居至全国第四位，在 1999 到 2002 的三年间，蒙牛创造了平均一天超越一个乳品企业的营销奇迹，并 以 1947.31%的成长速度在“中国成长企业百强”中傲视群雄。历经 3 年的铸业 与升华，蒙牛已成为中国乳业中坚力量。当世人还在对这一“神话”充满敬意和揣 摩时，蒙牛已翼展宏图，向着“百年蒙牛”的目标大步迈进。 2002 年，投资 3.3 亿的蒙牛乳业（北京）有限责任公司在北京破土动工。这 也预示在日益蓬勃的中国乳业市场中，蒙牛开始以全面领先的姿态傲视同侪！ 目前的蒙牛生产线总数达到 80 条，日处理鲜奶能力 2000 吨，生产规模跃居 -1- 亚洲第一，世界第二；所有的设备均由瑞典利乐公司进行设计、安装和调试，确保 国际领先水准；生产设备分别从 5 个国家、6 个厂家引进，先进程度达到国际一流； 在生产前处理智能化程度已经达到世界最先进；单班生产产品的品种最多，在中国 稳居第一。 从目前利乐枕牛奶市场占有率来看，蒙牛已位居世界第一，是全球最大的利乐 枕牛奶制造商。 蒙牛公司在 2000 年 6 月通过 ISO9001 质量体系认证和英国本土 NQA 质量 保证的审核。 蒙牛系列产品全部被国家绿色食品发展中心认定为绿色食品，并被 评为“消费者信得过产品”。 发展中的中国，注定成为世界级企业展示和竞技的超级舞台，而新世纪的蒙牛 也必然投身搏击于世界经济大潮。激流与勇进，创新与超越，新世纪的蒙牛正依托 世纪发展的机遇，矢志创造“百年蒙牛”，致力推动中国乳业的整体发展，也期待 着与国人一起分享丰收的成果与欢乐！ 第三部分：蒙牛企业的用人原则 蒙牛的用人原则是“以人为本”。具体阐释为： 公开、公正、公平 有才有德破格重用，有德无才培养使用，有才无德限制录用，无才无德坚 决不用。 有干劲，你就洒下汗水；有知识，你就现出智慧；二者都不具备，请你让 出岗位。 -2- 没有人才德的质量，就没有企业的质量，也就没有企业的质量。 尊重知识，尊重人才。 以事业留人，以感情留人，以待遇留人。 尊重人的品德，重视人的智慧，承认人的价值，珍惜人的感情，维护人的 尊严，提高人的素质。 理解人，关心人，爱护人，信任人。 才者，德之资也，德者，才之帅也。 才德全尽谓之圣人，才德全亡谓之愚人。 德胜才者，谓之君子；才胜德者，谓之小人。 第四部分：蒙牛企业低温事业部导购员工作职责 1. 导购员的职责 到岗后，首先检查店内的库存是否达到公司的要求，如没有，应通知 公司业务员及时补货； 其次，检查货架上的产品在数量上和陈列点、面上是否符合公司要求， 如果没有，与店方协调理货，如有困难，应通知公司业务员前来协调； 再次，检查相关广告品的陈列是否到位，数量是否足够，广告品是否 干净整洁，并且适时，如遇到过期的或破损的应及时更换； 开始导购前，检查个人的着装和卫生状况是否符合公司要求，如有， 及时调整。 导购工作开始时，应始终脸带笑容向顾客介绍产品及促销活动； -3- 如广告品、礼品或产品等不够，应提前预估并即时联络公司及时支持； 当天导购工作完成后，按照公司规定，填妥报告表，并于每周上交公 司； 在推广活动进行期间亦要不时检查促销品、广告品、产品等陈列是否 妥当，并及时调整，以符合公司要求； 2. 导购员行为规范 经常保持笑容，仪容整洁及高度警觉； 在任何情况下当班时均不许饮食(尤其含酒精饮料)，吸烟及吃口香糖； 在一般情况下，导购员员该是单独工作的，不可与其他推广员结伴工作。 在空闲时间亦不可聚集一起言谈说笑，以免影响工作质量； 需要去洗手间时，请事先通知，若并非身体不适，只可单独前往(除非店堂 内之洗手间位置特别偏僻，这视乎个别店堂处理)； 尽量与店堂内的服务员保持紧密合作，不要与他们争论；如对方不合作， 可向公司反应，由公司处理。 当值时不许携带和使用传呼机及手机。 所有礼品必须依照公司定好的指示送给顾客，在任何情形下都不应随便或 无理地送出或浪费掉。 3. 导购员的外表、着装、卫生要求 穿著整齐和干净的公司制服，不可随意添加任何饰物，工作时穿肉色丝. -4- 头发要干净，梳理整齐，头发式样不可过分前卫，不可染发。 每次上班前一定要将手洗干净，特别是指甲部位。 化妆不可太浓，尽量化淡妆。 严禁使用浓烈刺激性气味的香水，尽量用淡雅型的香水。 注意口腔清洁，不可有刺激性气味发出。 有近视或远视者，请尽量配带隐形眼睛。 如果制服颜色偏浅，宜穿淡色内衣。 第五部分：导购知识 1. 产品知识－蒙牛低温产品的鲜亮卖点 蒙牛牧歌 酸奶－蒙牛牧歌酸牛奶和蒙牛牛奶一样，用来自草原的牛奶精制而成，天然、 醇和，口感浓郁，营养丰富，而且不添加任何防腐剂，比其它的品牌更值得让 人信赖。喝蒙牛牧歌酸牛奶有与众不同的体验。享受现代都市的同时时，还可 以感受到来在远方大草原的不同的情调和风味。 蒙牛浓鲜酸奶－蒙牛浓鲜酸牛奶，采用来自内蒙古大草原的蒙牛牛奶精醸而成， 保持了蒙牛牛奶的一贯的天然，浓郁的风味，长期饮用能够给身体带来健康。 适合全家人经常饮用。蒙牛浓鲜酸牛奶是中国人喝的好酸奶，并且蒙牛牛奶是 中国宇航员指定牛奶，是值得信赖的品牌。 -5- 蒙牛果粒酸奶－“鲜活粒” =鲜果粒 ＝天然的、大颗的水果颗粒，饱满的口感 ，带来无穷活力。复合果粒酸奶是 两种超大的鲜水果果粒和纯正酸奶的完美组合，给你双重活力。低脂果粒酸奶 ， 果粒加低脂酸奶，享受美味，保持身材二者兼得。单果粒酸奶，颗颗果粒咬得 到，更吃出更单纯的活力享受。 蒙牛智趣杯－蒙牛智趣杯酸牛奶，采用来自内蒙古大草原的蒙牛牛奶精醸而成 ， 保持了蒙牛牛奶的一贯的天然，浓郁的风味，再加上钙、铁锌、DHA 等微量 元素，长期饮用不仅能够给孩子身体带来健康，跟补充孩子的头脑发育。让孩 子变得越来越聪明。是孩子日常喝酸奶的最佳选择。蒙牛酸牛奶是中国人喝的 好酸奶，并且蒙牛牛奶是中国宇航员指定牛奶，是值得信赖的品牌。 蒙牛普通杯酸－蒙牛普通杯酸牛奶，采用来自内蒙古大草原的蒙牛牛奶精醸而 成，保持了蒙牛牛奶的一贯的天然，浓郁的风味，再加有原味、无糖、香草、 巧克力四种口味选择，好吃又有营养。蒙牛酸牛奶是中国人喝的好酸奶，并且 蒙牛牛奶是中国宇航员指定牛奶，是值得信赖的品牌。 蒙牛桶酸奶－蒙牛桶酸牛奶，采用来自内蒙古大草原的蒙牛牛奶精醸而成，保 持了蒙牛牛奶的一贯的天然，浓郁的风味，长期饮用能够给身体带来健康。适 合全家人经常饮用，大容量的包装，更紧急实惠。是经常喝酸奶的家庭的最佳 选择。 -6- 蒙牛浓鲜酸牛奶是中国人喝的好酸奶，并且蒙牛牛奶是中国宇航员指定牛奶， 是值得信赖的品牌。 蒙牛优益优爽系列产品－蒙牛“优异”、“优爽”袋装酸奶，天然、新鲜，含 有多种对人体有益的菌种，口感独特、顺滑适口，营养成分和价格之比较高， 比较经济核算。再加上是采用来自内蒙古草原的纯正蒙牛牛奶制成，品质与蒙 牛牛奶一样，是中国人喝的好酸奶，并且蒙牛牛奶是中国宇航员指定牛奶，是 值得信赖的品牌。营养丰富，价格合适。 蒙牛 HER 闲情－HER 闲情果汁乳酸饮料，含有酸奶、益生菌、纯天然果汁、 蜂蜜，足够的营养保持美丽容颜，四倍的营养滋润，不让自己被生活工作中的 压力搞得憔悴不堪。 蒙牛鲜酸乳－蒙牛“鲜酸乳”系列酸奶饮品，天然、新鲜，含有多种对人体有 益的菌种，口感独特、顺滑适口，满满 200 毫升装，每杯的营养成分和价格 之比较高，是家庭日常营养补充的重要来源。蒙牛的“鲜酸乳”是采用来自内 蒙古草原的纯正蒙牛牛奶制成，品质与蒙牛牛奶一样，是中国人喝的好酸奶饮 品，并且蒙牛牛奶是中国宇航员指定牛奶，是值得信赖的品牌。 蒙牛原酸乳－蒙牛原酸乳采用来自内蒙古草原的新鲜牛奶制成。奶味浓烈，跟 蒙牛牛奶一样是纯天然的产品，健康时尚。餐前饮用一杯，胃口大开，是佐餐 的最佳选择。 蒙牛浓鲜酸牛奶是中国人喝的好酸奶，并且蒙牛牛奶是中国宇航员指定牛奶， -7- 是值得信赖的品牌。 蒙牛半日清闲－蒙牛“半日清闲”采用来自内蒙古草原的新鲜牛奶制成。奶味 和果味都非常浓烈，在聚会的空气中，散发一种独特的气味。并且含有四种营 养成份，口感酸酸的、甜甜的，感觉与众不同，不但好喝，而且使人喝了再想 喝。 来自蒙牛的“半日清闲”，感觉清清的，悠悠的，淡淡的休闲感受使人无法忘 记。 蒙牛果汁鲜牛乳－蒙牛果汁鲜牛乳，用蒙牛来自草原的新鲜纯天然的牛奶，配 上有美容养颜的木瓜汁或红枣汁，口感独特，美味并养颜，可以在家里享受到 纯天然的同时，也可以让自己适时地犒劳一下自己，使自己有品味，有内涵， 有美丽。 蒙牛纯鲜奶－来自蒙牛的纯鲜牛奶，从奶源到手杯里，每一滴蒙牛心鲜 100 纯鲜牛奶都是经过精心生产控制，保证绝对的天然营养心鲜，使你得到更安心 、 更放心的牛奶享受。 2. 冷链知识 顾客的概念是“越早越新鲜”。低温产品是有冷冻链的产品。公司的产品从生 产到销售到顾客手中最短只有 14 天的周期，因此切实做好冷链的管理至关重要。 冷链运输：在运输过程中必须保证 2－6 摄氏度的温度控制，在接收货物的时 -8- 候必须要检验温度的控制程度，如果没有达到要求，则可拒绝接收货物，同时 汇报公司。 冷链销售：必须在有恒久保持 2－6 摄氏度的冰箱（单门冰柜、双门或三门冰 箱，敞开式冰箱），产品销售必须在冰箱内陈列，不可在普通货架上，或堆头 销售。 冷链教育：在导购的同时，必须教育或提醒消费者适当的保存温度，如：“始 终存放于 2－6 摄氏度的冰箱内”，“开启后即饮”等。冷链教育可以在广告 品和冰箱陈列里，贴上提醒的告示等方法实施，。 3. 促销技巧知识 店头销售的六大要素 店头销售如没有具体的人员能够给顾客解说，需要产品与广告品的完美结 合，才能吸引顾客购买，以下六点是所有在店内的产生销售的源泉。 吸引顾客的有创意点和尺寸 利用产品在冰箱和货架以及堆头的陈列来吸引消费者。但是，大小尺 寸是吸引消费者的重点，因此，尽量考虑使用具有创意性的陈列方式， 这样保证消费者被吸引，才能够产生吸引力 高人流量的地点 通常，在一个卖场内，某些地点是人流量最高的地方，如果占据了该 处，对产品来说是增加了与消费者的接触面，最多的人接触，最大机 会可以卖出产品。 -9- 购买信息明显 消费者进卖场对所有的商品都感兴趣，在卖场中，如果我们的产品因 为陈列位置的问题而不能被消费者看到，至少要让消费者知道，在这 个卖场里有我们的产品售卖。通常有门口的告示板，和店内的广告品 可以告知消费者。 价格标签清楚 消费者的关注点还在产品的价格上。如果能够让消费者及时看到我们 的产品售价，特别是低价优惠促销等信息，对产品的销售绝对有帮助。 整洁的和即时的广告品 广告品的整洁显示了这个品牌的作风，广告品的及时显示了这个品牌 的效率。 具有促使购买点 产品成列一定不能摆放得过于完美，否则消费者会认为太完美了而不 忍破坏它，同时摆放得过于紧凑也不利于消费者拿去，因此一定要预 留促使购买点，这样消费者会认为产品是有人买过的，是热销产品。 与消费者语言沟通 原则 1：对顾客，永远面带真诚的笑容，说话语调柔和； 原则 2：切勿强行推销； 1. 问候： 你们好！ 2. 介绍产品（例如）： 蒙牛新产品，新营养，新味道； - 10 - 3. 酸奶＋益生菌＋纯天然果汁＋蜂蜜，带来创新独特的丰富营养和美 妙口感 礼品装，内含时尚小挂件（等等） 超值购买，价格便宜 谢谢购买： 谢谢购买，喝了好再来 特别情况处理： a. 客人无理取闹 b. 客人向促销员索要礼品 碰上这此情况，首先保持镇定，有礼貌地拒绝，不然向在场的公司代 表或店堂经理汇报，由他们出面处理。切记促销员员千万不要直接和 客人发生纠纷，一切争议或难堪事情由三者出面处理会好些！ 第五部分：规范表格填写 - 11 - 表格一 第一部分：基本信息 城 市 导 购 员 业 务 员 导购 日期 时 间 段 导购 店名 地 电 话 传 真 / 主管手机 店堂 级别 店方主管 地区经理 址 第二部分：货物信息检查 产品名称 规格 货架产品 库存数量 前次进货 前次进货 最近产品 最近产品 最远产品 最远产品 存亮 销量 日期 数量 生日期 数量 生产日期 数量 - 12 - 表格二 第三部分：基本促销检查 检查项目 是 否 具体描述 备注 产品检查 1 店堂内促活的告示是否清晰明确 2 促销产品的广告品陈列是否到位 3 促销产品的广告品是否适时广告品 4 促销产品的广告品是否干净整洁 5 促销产品的售价是否清晰明确 6 促销产品的陈列是否按照公司标准执行 7 促销产品是否干净整洁，无破损，无灰尘 8 促销产品的陈列是否有启动购买点 9 促销礼品是否准备齐全 10 促销广告品是否有后备 个人检查 1 是否穿着促销员工制服 2 促销员工制服是否整洁、干净 3 个人生状况是否符合公司定要求 4 是否随身携带记录笔和纸巾，以备急需 第四部分：竞品促销检查 产品名称 规格 促销方法 价格 有无促销员 上次销量 - 13 - 备注 表格三 第五部分：促销记录 产品 格 售价 9－13 销量 13－18 销量 18－22 销量 小计 当日使用 数量 剩余 当日 本周累计 总销量 总销量 第六部分：促销物料使用记录 促销物料名称 店内原存 加入 - 14 - 备注 促销形式 表格四 第七部分：促销记录 顾 客 意 见 1 2 3 4 5 6 7 8 店 方 意 见 1 2 3 4 5 6 7 8 导购员签字确认 店方主管签字确认 - 15 - 城市业务员签字确认
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某大型连锁超市采购管理手册-55页
超市采购管理手册 内部材料 严禁外传 目 第一章 岗位职责 1、采购部职责 2、采购经理职责 3、部门采购经理职责 第二章 采购基础常识 1、采购的定义 2、采购三大原则 3、采购基本要求 4、采购思维模式 5、新品注意事项 6、自然码与店内码 7、常用采购名词 8、采购结算方式 9、采购促销的种类 10、毛利、加价率与综合利润 11、商品分类定价 第三章 采购的工作步骤 1、市场调查 2、确定商品结构 3、再调查 4、确定商场结构表 5、再市场调查 6、草签合同 第四章 采购谈判的特点与原则 1、采购谈判的特点 2、采购谈判的原则 第五章 采购谈判的基本内容 录 1、商品的品质 2、商品的数量 3、商品的包装 4、商品装运 5、商品检验 第六章 还价的控制及其策略 1、比照还价法 2、含蓄表达法 3、暗示表达法 第七章 谈判准备 1、信息准备 2、市场因素 3、决策准备 4、规定谈判策略 5、谈判时机 第八章 采购谈判过程 1、开局阶段 2、摸底阶段 第九章 报价（还价）磋商 1、报价时应注意的问题 2、根据双方的心理报价和还价 第十章 磋商阶段 1、双方的分歧 2、合理让步 3、让步的原则 4、中止谈判 第十一章 成交阶段 1、注意成交信号 2、认真进行最后的因故分析 3、价格谈判确认 4、最后一次报价 5、确认成交 第十二章 签约阶段 第十三章 采购部十项原则 第十四章 采购部谈判十要点 1、宣传公司介绍 2、产品目录及报价单 3、销售方式 4、销售情况及促销计划 5、供应商的性质 6、供应商企业性质 7、相关证件 8、零售价、毛利率 9、条码状况、包装 10、供货时间、供货周期 第十五章 谈判的技巧 第十六章 采购部样品管理制度 第十七章 厂商需带齐的证件 第十八章 谈判流程 第十九章 商品分类原则 第二十章 招商方案 1、招商范围 2、招商对象及条件 3、合作方式 4、招商程序 第二十一章 供应商促销收费标准 第二十二章 关于供应商馈赠 第二十三章 相关协议合同 1、商品采购立项报告书 2、供货商合同书 3、联营合同书 4、户外广告协议 5、堆头端架摆放协议书 6、促销协议单 7、反贿赂协议 8、柜台租赁合同 第一章 岗位职责 一、采购部职责： ●、完成公司年度/季度/月份考核指标和工作指标。 ●、执行公司的各项规章制度，建立与采购部门有关的作业流程与制度。 ●、执行公司的价格策略和制定毛利率政策，进行市场调查，根据公司市场定位，确品 组合和主导商品，及时制定最有竞争力，又有合理利润的售价。高速商品建议定价，送信息 中心。 ●、根据营运部的促销计划完成相关商品的准备工作。 ●、供应商的开发和商品采购，滞销商品的淘汰，对门店经营提出建议或意见，及时处 理有关商品方面的问题。 ●、…….全部内容： http://www.cslieren.com ●、负责自有品牌商品的开发，灯箱广告出租。 ●、负责各项商品进、销、存管理。 ●、负责商品库存金额和供应商未结款控制。 ●、与营运合作，拓展业绩并达成毛利目标。 ●、负责部门固定资产的管理。 ●、完成公司领导交办的事项。 二、采购经理职责 ●、商品结构的制定。 ●、超市整体定价计划及价格竞争策略。 ●、目标利润制定。 ●、…….全部内容： http://www.cslieren.com ●、新产品开发。 ●、滞销商品淘汰计划。 ●、确定与供应商的最终合作方式（签字）。 ●、对部门采购经理及分类采购员的培训、管理及谈判。 ●、超市采购计划的制定。 三、部门采购经理职责 ●、本部门商品结构的制定。 ●、部门定价策略。 ●、部门利润制定。 ●、部门促销策略。 ●、部门产品开发。 ●、滞销商品淘汰。 ●、部门供应商的合作方式。 ●、商品市场调查及情报。 ●、部门采购计划的制定。 ●、供应商谈判（包括价格、付款方式、退换货、数量等）。 ●、部门销售额及毛利润。 ●、对营运部同事的商品知识培训。 ●、制定促销计划。 第二章 采购基础常识 一、采购的定义： 有目的、有选择、有目标地采集、选购。 ● 形象解释： 象采茶式地有目的地采，不是全采，零售企业采购切忌乱采或全采，来者不拒就是盲目 采购。现代零售企业提倡定向采购（定位采购）是针对该区域的市场需求，满足大多数消费 者为目标，针对性有目的地进行。为什么采购不叫购货，采购部为什么不叫购货部就是这个 道理。 二、、采购三大原则： 零售业界是高密集、高劳动强度、繁忙、琐碎的行业，尤其采购系统，采购业界不仅繁 琐、任务重、要求高，而且有机动性强、灵活多变等特点……因此，需要我们不仅要有专业 素质，还要有行业精神，也叫敬业精神。它要求采购员自觉、高效、认真细致、吃苦耐劳、 精诚团结…… ● 团队敬业：…….全部内容： http://www.cslieren.com ● 保守商业机密：同行间最容易沟通，现代的零售企业需要借鉴同行的优秀经验，取 长补短。但切忌，非工作往来不谈公事，所谓闲谈不涉业务，尤其是商业机密，正所谓两军 交战，各为其主。保守商业秘密这是基本的行规。 ● 廉洁奉公：这是采购业界最根本的要求，徇私舞弊是采购界的大忌。 三、采购基本要求 ● 形象礼仪：要求采购员衣着得体，不穿奇装异服，提倡着职业装，讲究行业作风及 专业精神。着装应以大方得体为主，不必过于考究，也不应太过寒酸，讲究礼仪、礼节、礼 貌，言谈举止落落大方，有礼有节，不亢不卑。 ● 精神面貌：精力充沛、富有朝气，充满活力、满怀信心、富有激情、充满斗志，随 时进入状态，以轻松自如应对复杂而艰苦的采购运作。 ● 专业素质：要求熟悉相关的业务运作及工作流程，具备一定的实作经验、写作能力 和谈判水平。 ● 虚心进取：超市业态是一门永续学科（也称边缘商业学科），是一门博大精深的学 问，它不墨守陈规，随时代的发展而不断变化，永无止境，能顺应潮流，迎合时代，它不仅 灵活多变，更是推陈出新，不断更新换代，超市业态永无止境，真正体现做到老，学到老… … 采购部各岗位要做好工作计划及分工安排，应划分 A、B、C、D 级供应商，最高负责人 分管 A 类，小组经理、主管分管 B 类，采购员及采购助理分管 C、D 类，做好分工协作，负 责人不是全管，也不是都不管，正所谓普遍撒网，重点抓鱼。应逐级做好摊派分工，做到责 任明细化，分工明朗化。 四、理性思维： ● 认识、了解一个产品，不单要看外包装、质量、价位，还要分析其主要成分，仔细 查看产品检测报告，了解产品成分，并核算其生产成本（通过检测报告了解产品成份及占比 ， 通过其主要成份来核算生产成本），只有了解生产成本，才能准确把握进价及零售价，不能 光凭报价单的数据来衡定商品的价值。进价的核算有两种常规方法：一 是通过进价核算； 二是通过市场价核算。 ● 预测产品市场潜力，首先要分析该产品是否属民生必须品，主要针对哪些消费层次， 有无季节性等特点，并推算该产品的导入期、成熟期、发展期及衰退期。 ● 换位思维：把自己当做消费者，换了我自己，该种产品，此等价位，我是否会买？ ● 逆向思维：万一该产品出现问题，如质量问题，会有什么后果？会否影响公司的品 质形象？价位太高、太低、价格带不合适会否影响公司的价格形象？（凡事要往最糟的方面 设想，反过来想，会怎么样？） 五、新品注意事项： …….全部内容： http://www.cslieren.com 六、自然码与店内码 ● 条形码是厂家向国家有关部门申请的一种商品排序号码，经有关技术监督部门及工 商管理部门检验合格，并统一排序、确认为合格商品的编号，相当于合格商品的身份证号码 。 国内条形码为十三位数的号码，前三位为国际统一编排的前缀码，后四位为厂商码，紧接着 的五位是商品编码（商品货号），最后一位是校验码（识别码），一般区分为：非食品前缀 码为 690、休闲食品前缀码为 691，常规食品前缀码为 692。 ● 店内码：各零售企业根据实际需要，为方便管理商品，按商品的属性或进货先后顺 序进行统一排序的号码，一般以六位数为基准。 七、常用名词 ● 商品描述：指各商品详细的名称、规格、产地、生产日期、保质期限及条形码。 ● 并板：把两个或两个以上卡板上的商品，有条理地合并在一个卡板上。 ● 拉排面：商品没有摆满货架的时候，利用先进先出原则，将商品向前排列，使排面 充盈、丰满。 ● 拾零：捡回顾客遗弃在各角落的零星商品。 ● 端架：货架两端的位置，也是顾客在卖场回游经过频率最高的地方。 ● 先进先出：先进的货物先销售。 ● 理货：把凌乱的商品整理整齐。 ● 堆头：即“促销区”，通常用栈板、铁筐或周转箱堆积而成。 ● 码货：整齐地堆放商品。 ● 改价：更改价格。（变换价格） ● 条码：用以表示一定商品信息的符号。分为：自然码、店内码。 ● 店内码图示：以六位数为基准，××××××。 ● 自然码图示：也称条形码；国内条形码为十三位数。 ● 价格卡：也称价签，用于标示商品售价并作定位管理的标牌（图示） ● 价格牌：标示价格的 POP 牌 ● 栈板：木制放货的卡板。 ● 补货：理货员将缺货的商品，依照商品各自规定的陈列位置，定时或不守时地将商 品补充到货架上去的作业。 ● 促销员：厂商为了更好销售、宣传其商品，而派驻商场的该单位员工。 ● 试吃：对一些促销食品进行现场加工，并让顾客现场品尝。 ● 清货：…….全部内容： http://www.cslieren.com ● 过磅：对需进行第二次加工包装为商品的称重。 ● 稽核：为防止顾客遗漏商品，在其离开时对其所购商品的核对。 ● 三防；防火、防盗、防工伤。 ● 货不对板：指实物和标示上的商品描述有差别的现象。 ● 称重标签：称重商品特用的标签。（一般符带条码） ● 滞销：指商品销售效果不明显或很难卖出的现象。 ● 销货明细单：指顾客购物结帐后给顾客的付款凭证。 ● 手推车：顾客购物用的小车。 ● 报废：由于变质或破包、损坏而不能销售，需按废品处理的商品。 ● 盘点；定期对店内商品进行清点，以确实掌握该期间的经营绩效及库存情况。 ● 精品：主要指体积小、价格高的商品。 ● 上架：把商品摆放在货架上。 ● 库存：指尚未销售出去的商品。 ● 促销试品：用来促进销售用的试用（吃）商品。 ● 赠品：为刺激销售，对购买商品达一定量的顾客，给予馈赠的商品。 ● 供应商编号：零售企业为方便管理而为供应商所编的号码，一般为五位。 ● 订单号码：每批订货单的编号。 ● 叉车（手动）：用来运送货物的工具。 ● 负库存：帐面上的销售量大于帐面上的库存量，通常因为输入的错误所致。 ● POS： （POINT OF SALES）销售信息管理系统，其基本构件是：商品条码、POS 收 银台系统、后台电脑。 ● EOS：（ELECTRONIC ORDERING SYSTEM）电子订货系统。主要功能是运用于商店 的订货管理和盘点。基本构件是：价格卡、掌上型终端机、数据机。 ● 退货：顾客或商场按有关规定对所购商品退回商场（厂商）。 ● 换货：顾客或商场按有关规定对所购商品和商场（厂商）的交换。 ● POP：（POINT OF PURCHASE ADVERTISING）销售点广告：指超市卖场中能促进 销售的广告，也称作销售时点的广告。在零售店内将促销讯息，以美工绘制或印刷方式，张 贴或悬挂在商品附近或显著之处，吸引顾客注意力并达成刺激销售之目的。 ● DM 商品：泛指店促及快讯商品。 ● 垂直陈列：同类货品集中垂直陈列于上下多层货架。 ● 平行陈列：同类货品平行陈列于多行或同一层货架。 ● 产品生命周期：…….全部内容： http://www.cslieren.com ● 商品台帐：即商品目录，将每项商品基本资料（如品名、品号、规格、单位、成本、 售价、供应商等）详细整理成册称之。 ● 端架陈列：指利用整排货架的两端，作变化性的陈列，一般陈列的作法为：A、大量 陈列；B、低价位；C、季节感；D、广告促销。 ● 并连陈列：也称关连陈列，指据某项目的，而将相关连之商品陈列在同一地区或附 近。 ● 棚板：…….全部内容： http://www.cslieren.com ● 价格带：…….全部内容： http://www.cslieren.com ● 比较陈列：把相同商品，依不同数量予以分类，然后陈列在一起供顾客选择。 ● 黄金线：指商品陈列时，最容易让顾客看到或拿到之区域，一般指肩膀以下至腰部 以上之区域，高度约在 0.85—1.20 米左右，可陈列对店铺利益贡献较佳之商品。 ● ABC：将商品依畅销排行（由第一名排至最后一名），计算出每一项商品营业构成 比及累计构成林，而以累计构成比为衡量标准，在累计构成比在 80%以前之商品属 A 级品， 累计构成比在 81%--95%之商品 B 级品，累计构成比在 96%以后之商品属 C 级品。A 级品可列 为重点管理、陈列面扩大、不可缺货。C 级品则列为淘汰对象。 ● 棚割表：日语名词，中文译为“陈列配置表”。即把商品的排面在货架上作一个最 有效的分配，以书面表格规划出来。 ● 永续订单：…….全部内容： http://www.cslieren.com ● 大陈列量：…….全部内容： http://www.cslieren.com ● 来客数：指店内收银机所统计之某一端时间交易客数。 ● 客单价：指由店内收银机所统计之某一段期间总营业额除以该期间之总来客数，得 出平均每人购买金额。 ● 陈列定位管理：…….全部内容： http://www.cslieren.com ● 耗损率：指商品在买进卖出过程中，因管理不当或疏忽所造成之损失，其损失金额 占营业额之比例。 ● SP（SalesPromotion）：既“促销”之意。 ● 80—20 法则 ：系重点管理之原则，其意义为：重要掌握住事物的重点（即其中最 重要的 20%）即可产生大部分的功效（即成果的 80%）。例如：商店内 80%的业绩系由 20%的 品项所达成；也称 8.2 原则。 ● 货号：为商品依类别所编之号码。 ● 陈列：货品柜设之方式。 ● 毛利：商品销售总额减商品进价总额。 ● 日平均售量：D.M..S(DailyMeanSales)单项货品日平均售量数。 ● 周转率：…….全部内容： http://www.cslieren.com ● 建议订单：…….全部内容： http://www.cslieren.com ● 紧急订单：紧急缺货时，采用手写订货传真（FAX）给厂商，也叫应紧订单此订单越少越好。 八、采购结算方式： …….全部内容： http://www.cslieren.com 九、促销的种类 ● 促销种类一般分为： A 奖购（购买价值达多少，奖价值多少），作用：刺激购买欲，提高客单价。 B 赠购（买一送一，或买多少送多少）作用：刺激单品销售量。 C 捆绑量贩（二捆一或三捆一或整箱出售）特点比单价销售优惠。作用：适用于需要走 量的商品。 D 返还：…….全部内容： http://www.cslieren.com E 换购：…….全部内容： http://www.cslieren.com ● 特价类型： A 爆炸牌特价：用于促销普通产品，价格降幅不大，力度不足。 B POP 特价：…….全部内容： http://www.cslieren.com C 惊爆价：（海报放大）一般用于主流产品，降价幅度较大，能调动消费者之购买欲。 D 震憾价：…….全部内容： http://www.cslieren.com E 限时特卖（版头）主要用于应季产品或生鲜类，泛指在某一时段（一般安排在销售低 谷期）降价幅度特大，能在销售低谷时段吸引客流，做到淡季不淡。 所有特价形式均以吸引人气、刺激消费、提升销售量为目的，所特价商品应配合堆头、 特色陈列并配以 POP 标识，重点推介，贡献度较大之商品应大力推介。 ● 毛利类型： …….全部内容： http://www.cslieren.com 十、毛利、加价率与综合利润 ● 加价率俗称顺加： 利润 加价率= × % 生产成本（进价） 利润 毛利率= × % 零售价 ● 各大类综合利润换算： 在该大类商品选利润排行前 10 名之单品＋利润排行中间 10 名之单品+利润排行倒数 10 名之单品之平均利润为综合利润。 ● 原进价顺加点和零售价的核算： 进 价 零售价 = 1 - 顺加点 十一、分类定价 根据经营需要，将商品划分为主力商品、一般商品、敏感商品、紧俏商品和促销商品， 分别制定不同的加价率。在进价基础上，按加价率得出商品基准价，通过对基准价的审核和 调整，确定商品零售价。 ● 主力商品： 主力商品即销售中的骨干商品，是商品销售额和利润额的主要实现者，一般采用较低的 加价率。 ● 一般商品 …….全部内容： http://www.cslieren.com ● 敏感商品 …….全部内容： http://www.cslieren.com ● 紧俏商品 紧俏商品由于形成供不应求的购、销格局，一般采用较高的加价率，其中的敏感商品则 坚持低价位。 第三章 采购的工作步骤 一、市场调查 通过调查，了解到一定范围内或一些具有代表性的商场、超市、专业批发市场的商品， 了解到商品的品种、规格、样式、功能、厂家联系电话等信息。填制《市场调查表》（内容 略）调查时，不管商品是否重复，都要详细调查。 对每类商品在调查出新材料、新功能、新式样的产品以及发展趋势，产品是否是一个新 产品，是处于销售的最高峰期，还是处于衰退期。它是否畅销，畅销的原因，它定价的策略 如何，对我方有何影响。 二、确定商品结构表要求填写内容详细、准确，有参考性，便于日后分析。 三、再调查： 是与厂家的初步洽谈，也是调查工作的深入，把供应商作为我们的教师，因为每个供应 商或厂家它对其商品最了解，对市场的销售情况和下步发展趋势比我们了解得多得多，同时 也会把一引起同类产品竞争情况告诉我们，通过洽谈我们还可了解到很多有用的资料。此时 ， 应做好记录并填《谈判记录表》，为日后分析其真伪之用。 四、确定商场结构表： …….全部内容： http://www.cslieren.com 五、再市场调查： 手头上有了很多原始资料，对资料进行分析、对比，找出其优劣势，找出哪些是为我所 用的商品，对其市场行情、交易前景、报价是否含有水份，做了估计，再做针对性的调查， 调查内容更详细、更深入，应包括其它商家的进价，某一时期的真正销量，同时分析这一时 期的供需因素，季节因素，当地的消费习惯及习俗的影响。 市场调查时，选择一些自己的竞争对手作为调查对象，内容包括调查他做了哪些产品， 销售价格如何，商品摆放在什么位置，摆放了多少量，怎样摆放的。对你计划要做的商品是 怎么做的，对供应商有何种要求，是通过什么渠道进入其卖场，对其情况掌握越细越好，越 周越好。 通过这次调查，要确立一个谈判目标，是通过谈判要达到的目的，并采取一些谈判措施 及实施手段来与供应商进行进一步谈判。 这次要清楚供应商的目的，确定供货方式、付款方式、售后服务、风险承担、货物的退 换、保修、促销等经营中可能出现的一系列情况。 六、草签合同： …….全部内容： http://www.cslieren.com 第四章 采购谈判的特点与原则 一、采购谈判的特点 ● 采购谈判对象的广泛性和不确定性 作为卖者，其商品销售范围具有广泛性，作为买者其采购商品的选择范围也十分广泛。 采购谈判对象在市场竞争和多变的条件下又是不确定的。 采购谈判所遇环境具有的多样性和复杂性。 ● 谈判条件的原则性与可伸缩性 采购谈判的目的在于各方面都要实现自己的目标和利益，具体体现在各种交易条件下， 这些交易条件，有一定的伸缩性，但其底线往往是谈判人员必须坚守的原则。 ● 内外各方关系的平衡性 这一特点，要求采购谈判人员应具有综合分析能力，系统运筹的能力和公关的能力，要 求语言表达和文字表达具有一致性。 二、采购谈判的原则 …….全部内容： http://www.cslieren.com 第五章 采购谈判的基本内容 一、商品的品质 商品品质可用规格等级、标准、样品、品牌或商标等方法表示，在制定品质条款应注意 ： 一是品质必须明确具体，切忌使用含糊不清，模棱两可的词句；二是要根据商品的不同特性 正确地选用品质的表示方法，并在条款中明确规定；三是优质优价按质论价，四是根据需要 和可能，合理地规定品质条款。 二、商品的数量 商品的重量、个数、长度、面积、容积等的数量。 三、商品的包装 包装分为运输包装和销售包装。 四、商品装运 运输方式的选择、运费的计算、装运时间和交货单的确定。 五、商品检验 规定商品检验的具体内容和方法、确定商品检验的时间和地点、明确商品检验机构和检 验证明。 六、谈判的指导思想 ·谈判的对手是朋友，是问题的解决者。 ·谈判的目标是取得胜利，达成协议。 ·把人与问题分开。 ·对人温和，对事坚持。 ·把信任与否放入谈判过程。 ·着眼于利益而不是立场。 ·提出建议寻找利益。 ·提出互相得益的多种选择的条件。 ·探讨多种方案而后做出决策。 第六章 还价的控制及其策略 一、比照还价法 比照还价法是指采购谈判的一方通过对对方报价的分解分析，对比参照报价，按照一定 的升降幅度进行还价的策略方法。 运用这一方法的主要条件是： ● 弄清对方为何如此报价，即对方的真正期望。 ● 检查对方报价的原因和根据。 ● 询问如此报价的原因和根据。 ● 对方在各项主要交易条件上有多大的灵活性。 二、含蓄表达法 含蓄指不直接表露，所谓含蓄表达法是指采购谈判者不明说自己的真实意图，而是通过 委婉语句启发引导对方领悟，并提示对方采取成交行动的意图。 使用含蓄表达法注意： ·掌握好含蓄的分寸，制造有利的成交气氛。 ·要有针对性地使用含蓄。 三、暗示表达法 暗示表达法一般有三种形式： ● 语言的暗示：用含蓄的语言引导提示。 ● 行为的暗示：以姿态面部表情眼神动作等的提示。 ● 媒介物，情景的暗示：如以文件电报、幻灯片，参考资料环境和时间，东西的摆设 位置座位的安排等提示。 使用暗示表达法应注意的问题： ● 应使用适宜的提示媒介物，并注意传递手法和时机。 ● 必须善于分析谈判对手，视不同的谈判对手而采用。 ● 行动暗示应自然生动逼真，应与暗示目的保持一致。 第七章 谈判准备 一、信息准备 信息准备的要求：准确、全面、适用、及时。 ● 我方因素：了解自己的实力，做到有备无患增强信心，谋划谈判的策略与目标，确 定最大的让步和最高目标，明确实现自己目标的最佳方案及替代方案，确定商谈的战术措 施，和心理上的准备，要有遇到强硬对手的心理准备，做好谈判破裂的心理准备，准备各 种应变措施，事先考虑好新的谈判对手。 ● 对谈判有关资料的准备。 主要包括谈判资料的搜集整理、分析并加以熟悉谈判资料。获取资料的方法有：统计 分析法、实地直接观察法、询问法、实地调查法。信息准备的程序有：（1）确定信息搜集 的内容；（2）选择信息搜集的来源和方法；（3）调查情况的处理；（4）提出报告。 ● 对方因素： 只有摸清对方的情况，才能对症下药，相应制定谈判策略，要了解对方经济实力和资 信，对方的真正需求，对方谈判要达到的目的及可能接受的最低界限等内容，了解对方谈 判人员的权限，对此次谈判的诚意。 二、市场因素 采购谈判的市场因素，指与谈判内容有关的市场方面的信息资料，主要包括：商品市 场分布情况、供需情况、商品销售情况、竞争情况。相关的环境因素包括：法律方面、社 会文化方面、商业习惯方面。 三、决策准备 …….全部内容： http://www.cslieren.com 四、规定谈判策略 谈判策略是谈判者在洽谈过程中，为了达到目的而采取的一些行动和方法，它包含两种 含义：一是有关于谈判的原则的、整体的、方针性的方法和措施；二是针对具体的时机、场 合和状况所采用的手段和对策。 对待不同的谈判对象，不同谈判焦点，和所处的谈判阶段而采取不同的策略，如而针对 性格直率的对手采用幽默措施、诱惑报价，求庇还价，情绪协调，象征让步，激将法，赞美 法等策略面对面和婉转的对手则坦诚相待主动报价。反攻还价，利益协调，压力缓解，积极 让步等策略。 五、谈判时机、地点的选择 选择谈判时机时应注意以下原则： ● 处于较有利的购买时机，适当提前购买时间并注意季节的重要性，也就是要提前进 行谈判，不要过早地暴露采购时间。 ● 居于基本平等的谈判地位，要有起码的心理准备和物质准备。 ● 选择自己有较充沛有精力的时候，避免把时间安排在身心处于低潮时谈判，避免产 生思维迟钝。 谈判地点是影响谈判最终结果的一个不可忽视的因素。谈判地点分为主场谈判、客场 谈判和中立谈判。 主场谈判，即在自己所在地谈判，由于自己一开始就很熟悉谈判环境，从而在心理上 有一种安全感和优越感。 客场谈判，即到对方所在地进行谈判，在客场谈判时要保持头脑冷静，与对方保持一 定的距离，记住自己的使命，因为过分的款待和接受款待及娱乐活动，会使谈判者失去斗 志。 谈判环境的布置力争幽雅、舒适，不受干扰，同时注意谈判座位的安排，注意掌握对等 的原则，面对面而坐，谈判负责人或主谈人坐中间。 第八章 采购谈判过程 一、开局阶段： ● 建立谈判气氛 谈判气氛就是谈判双方人员进入谈判场所的方式、目光、姿态、动作、谈话等一系列 有声和无声的信号，在双方谈判人员大脑中迅速得到反映。 谈判气氛的类型：冷淡的气氛、对立紧张的气氛、缓慢旷日持久的气氛、热烈积极友 好的气氛、平静、严肃、严谨的气氛。 总的来说，热烈、友好、积极、建设性的谈判气氛有着诚挚、合作、轻松和认真的特 点，以严肃负责的态度，积极主动地搞好采购谈判，力争交易实现。 建立良好的谈判气氛的方式： A 径面步入会场，以开诚布公、友好的姿态出现。衣着庄重干净、利落、大方、得体或 稍考究，符合礼仪要求。伸出右手毫不迟疑地相握，握手和第一次目光接触，要表现出可 信和自信。 B 行动和说话要轻松自如，语调适中，不吞吞吐吐，行动速度适中，不慌不忙，举止 文雅。 C 让座后，互递名片，注意递名片时，双手递送身略前倾，接名片时，口称谢谢，然 后认真看清名片上的内容。开始，可适当讲些非业务性，中性话题，然后自然地引入业务 性洽谈。防止开始冷场，千万不要在开局时讲有分歧的问题。在开场时，双方能站着谈效 果会更好。 D 在开局阶段研究对方，主要是通过对对方的行为观察了解对方有谈判经验，谈判策 略和谈判技巧等信息。 建立谈判气氛的行为忌讳： 1、缺乏自信而举止慌乱； 2、急于接触实质性问题； 3、过早地对对方的意力形成固定的看法，高明的谈判能手一开始就要置对方意图于不 顾而不断地去改变它，保证己方利益的实现，而不会通过自己的衣着、动作、语气、表情、 行为过早地表露出某些信息给对方，以争取洽谈的主动。 二、摸底阶段 ● 陈述 良好的谈判气氛建立以后，就进入双方陈述阶段，这是一个双方摸底的过程，通过交 谈，相互了解各自的观点和意图，捕捉对方的最迫切的要求，做到知己知彼知境，搞清最 终成交的大体轮廓，为下一步谈判创造条件。 陈述的基本内容： A 我方认为这次谈判应涉及的主要问题，陈述时要突出目标，明确重点，简明准确地 阐述我方的立场，表明对哪些问题关心和重视，有何希望和担心，以及我方关于谈判内容 的控制范围。 B 陈述我方的利益，即通过谈判我方应取得的利益，想让对方考虑你的利益，就要向 对方解释你的利益是什么，使对方明确你的利益是多么重要，多么合理，同时，强调我方 的首要利益，说明哪些方面对我方来说是至关重要的。 ● 陈述的基本方式： 谈判的陈述采用横向铺开法，不是纵向深谈陈述中的事项不做解释，陈述要商业味十 足，以诚挚和轻松的方式表达出来，而且是挑战性。 在听对方陈述时，不要把注意力花在寻找对策上，应思考其关键的问题，细心倾听对方 所说的每一个字，留意对方表达的措词和方式，以及语气，声调等。发现对方的谈判线索， 调查对方陈述背后的动机和目的。如不清楚就立即提问。自己陈述时，应是独立的，不要受 对方陈述的影响，只阐述自己的立场，表明自己的利益。 第九章 报价（还价）磋商 报价和磋商是谈判过程中的两个核心，很大程度上决定了生意能否成功，另一方面一旦 成交，还将很大程度上决定是否盈利。 一、报价时应注意的问题： …….全部内容： http://www.cslieren.com 二、根据双方的心理报价和还价 A 卖方心理分析：主要依据卖方对成交的重视程度和出售迫切程度，为确定报价和还价 的时机和程度。卖方价格决定时间早，心理准备充分价格可调幅度小，价格资料准备充分， 价格信息准确，对商品价格估计全面。当己方商品市场供应紧张价格适中，估计成交可能性 大。存货不当，卖不掉也不影响大局且价格合适。如遇对方时间紧迫，或对方谈判力量较弱 等，都可先行报价。 B 买方心理分析：主要依据买方求购心情的迫切程度来选择报价或还价的时机。 在采购商品时，应充分考虑以上原因，不要暴露出自己的真实目的，采取相应谈判措施 和技巧，化弱势为优势。 先报价的优势，一般来说，后报价（还价）更具影响力，它为谈判结果设定了上（下） 限且在整个谈判过程中，或多或少地支配对方的期望水平，缺点是可能要求的不够高（低） 失掉一些利益，或要求的有些荒唐。对方听了我方的报价后，可修改自己的报价获得一些好 处。 是先报价，还是后报价（还价）要掌握时机，根据谈判的情况和掌握的价格信息而定。 如果对商品的价格掌握不准就请求对方先报价，然后分析后，再还价。 第十章 磋商阶段 磋商是指谈判的双方为了实现各自的期望利益，寻求双方的共同点，在这一阶段双方通 过争论并施展策略，技巧等手段，使对方向自己一方的利益靠近，这个过程是力量的交换， 充满了压力、让步和冲突，解决双方之间差异和分歧，缩短彼此间利益距离，为此要从以下 几方面入手。 一、判断双方的分歧，我们把分歧分为三类： 第一类是想象分歧，是由于没有很好地理解对方的真正要求而产生的。解决方法是，加 强沟通，掌握沟通技巧，消除误会。 第二类是人为的分歧，比如一方谈判人员故意摆出某些姿态或提出某些报价，或本方谈 判中留有过大的回旋余地等。消除办法是调整自己一方的交易条件，使双方分歧缩小。 第三类是真正的分歧，是由双方的真正利益所引起的，解决办法是互谅互让，本着真诚 合作的原则寻求一致。 在尽可能准确分析双方分歧后，还应注意以下四个问题，一是哪些条件是可以接受的？ 二是哪些问题是对方不能接受的？三是在每项交易条件上对方讨价还价的实力有多大？四是 交易的范围如何？ 总而言之，从磋商开始，应知道对方真正的期望，找出分歧，分析对方还价的实力，并 为下一轮谈判作准备这种工作应当是广泛的复杂的，这就是第一轮谈判应明白的问题。 二、让步 让步是双方达成协议的主要手段，作出让步时要谨慎，我们要明白，哪些条件应当坚持 ， 坚持程度如何？哪些条件可让步，让步的程度如何？在具体分析这些问题之前要做如下几项 工作： A 考虑两个因素：一是权衡因对方要求而做出的让步或付出的代价与不做让步所受的影 响之间的利害关系和后果；二是预测对方获得我方让步的成功估计和重视程度。 B 估计五种情况 a 如果让步的话，目前以及将来遭受的损失如何？ b 如果让步遭受损失的概率如何？ c 如果不作让步，达不成协议的可能性有多大？ d 达不成协议自己的损失情况如何？ e 不做让步会有怎样的前途？ 三、让步的原则 总的原则是我方没有多大的损失，又使对方尝到甜头。应掌握的让步原则有： A 有效适度的让步，一般不作无谓的让步，最好是我方在细微问题上做出让步，以换取 对方在其他方面的让步。我方给予一定的优惠，作小幅度让步，节奏不能太快。 B 谨慎细致的让步，让步要恰当好处，且具有不可测性。 C 不作明显的让步，主要用在卖方要价较高时，大幅度降价或者几次降价，让对方产生 错觉，认为没有油水可榨了。 E 双方同时让步，互相都有些退让，但让步幅度不同只是时间相同。 F 让步不能损害己方的基本利益 让步时切记不要一开始就接近最后目标，不要以为你已经了解了对方的要求，不要认为 你的期望已经够高了，也永远不要接受对方的最初价格。没有得到对方的交换条件，永远不 轻易让步和在重要问题不先让步，让步的形式不要表现得太明显了，更不要只执着于某个次 要问题上的让步和做交换式的让步。 四、中止谈判 一般来说，谈判者是不愿中止谈判的，一方退出谈判其他竞争者就会取而代之，中止谈 判是最后的措施，采取此措施时，应具备如下条件： A 谈判中处在优势地位，如果交易要继续进行的话，对方一定会主动来找我们的。 B 采取此方法是唯一能使对方改变观点的措施。 C 谈判的矛盾焦点对我方来说确实至关重要，如果对方不改变主意的话，宁可交易失败 也不违心地成交。如果违心的成义，在后期的履行中也难保证得到良好的实施。 第十一章 成交阶段 当双方的期望和条件趋向一致的时候，成交的阶段就到了，此进如果放松警惕、急于求 成，也可能前功尽弃，功亏一篑，这时应注意以下几个问题。 一、注意成交信号，收尾在很大程度上是种掌握火候的艺术，一项交易将要明确时,,双方会 处于一种准备完成时的激奋状态,这往往是由于一方发出成交信号所致。 二、认真进行最后的因故分析 主要内容有： 谈判的内容、交易条件，明确是否所有的内容都已谈妥有无未能解决的问题以及这些问 题应怎样最后处理。 B 谈判目标：明确所有的交易条件与我方的谈判目标是否吻合，是否达到我方的期望。 C 最后的让步项目和幅度 必须回头谨慎地逐项检查，未对上一阶段做出的让步，如认为合理，就坚定地表示，如 认为基本合理则在作出肯定表示的同时，提出希望对方作一些适应的调整；如果认为让步使 己方吃了亏，则应果断收回，重新磋商。最后的让步要审慎周密、全面细致，不可粗心大意 ， 衡量的标准就是己方在本次谈判中应获得的利益是否得到了保障。 三、在价格中让步时要注意以下几点： A 不要做无端的让步“如欲取之，必先预之”，谈判中做出一些较小让步，其目的是得 到更大的利益，否则，不要在价格上让步。 B 让步要恰以好处，做到比较小的让步能给对方较大的满足。 C 在重大问题上要力争使对方让步，在次要问题上则根据情况首先做出让步，以诱使对 方在重要问题上做出让步。 D 不承诺同等幅度的让步，如对方要求应予婉言谢绝。 E 一次让步幅度不且太大节奏也不宜太快。 F 价格让步后，认真考虑欠周到时，收回让步要当机立断。 总之，让步是必要的，买方，不管是否急于成交，其让步的节奏和幅度都要小，以慢小 为宜。 四、沉着地做最后一次报价 最后报价对卖方来说是最低的价格，对买方来说是最高的出价了，两者都表示没有回旋 的余地了。不要轻信最后的报价，你必须试探对方的决心，如果对方决心已定，没有再让步 的余地，要么成交，要么告吹，在些时，作为听取最后一次报价的一方要仔细倾听对方所说 的每一句话，仔细思考判断其中的奥妙，给对方留点面子，使他有机会收回成议，让对方明 白，这个报价，生意就作不成了，考虑是否做出退出谈判的样子，来试对方的真意。还可提 出新的解决办法，也可在对方最后报价前出些难题先发制人，也可在最后报价时，提些新问 题，后发制人。 五、明确表达成交意图 ● 肯定的表达，此时买方会重新提出有关商品价格、交货时间、保养维修、顾客投诉 索赔等方面的部下，进一步索取更详细的资料，然后对商品价格、质量等方面仍然提出一些 反对意见，卖方会重申其商品的质量价格，售后服务等优势，并不排除提出一引起优惠以吸 引买方。这是采购员应注意问题，利用签订合同的有利时机。 ● 正式表达的主要表现 着手整理、复述谈判记录事宜，逐条整理并推敲文字，准确全面地记录并表达其真实意 图，为成交准备书面协议。 第十二章 签约阶段 签约阶段的任务就是达成协议以文字的法律形式给予最终确认。 主要条款包括：标的、数量、质量、价格、履行的期限、地点和方式、结算方式、验收 、 违约责任等。 第十三章 采购部十项原则 …….全部内容： http://www.cslieren.com 五、采购员将采购某种商品时，应先得到商品行政部经理批准。 六、在正式谈判时，必须有商品经理或商品总监在场。 七、采购员应着装整洁，为公司树立良好的形象，在接待供应商时，应以礼待人，同时 在洽谈业务时应理直气壮，不应有什么顾忌。 八、采购员应无条件拒绝供应商正式或非正式的邀请。 九、采购员应别无选择地为公司选购高质量的热销商品。 十、采购员与供应商建立业务的同时，应以一种新的方式与供应商进一步地洽谈业务。 第十四章 采购部谈判十要点 一、依宣传单作公司介绍 ·准备宣传单 ·介绍公司的整体情况 ·清楚负责商品的位置、面积 …….全部内容： http://www.cslieren.com 五、供应商的性质 ·厂家直销、分公司（办事处）、代理商、批发商 ·《代理协议》复印件 六、供应商企业性质 ·国营、进出口代理商、三资、私营 ·是否为增值税一般纳税人 七、相关证件 ·三证 ·企业营业执照、税务登记证副本复印件 ·协议书 八、建议零售价、毛利率 附：毛利率、加价率计算公式 毛利率=（销售额-销售成本）/销售额×100% 加价率=（销售额-销售成本）/销售成本×100% 九、条码状况、包装 ·符合国家统一标准 ·包装内含数量 ·各包装对比优缺点 十、供货时间、供货周期 ·供货周期 ·供货方式 ·最低订货量限制 ·售后服务 以上十项，为采购员在与供应商进行第一轮谈判时，所需了解的基本知识，我们应在此 基础上加以灵活运用，熟悉商品知识，认真做好谈判记录，提高业务水平。 第十五章 谈判的技巧 一、仪表：整洁、干净、有层次，必要时打领带。 二、如何介绍我们的公司： ● 超市地理位置： ● 准备开业日期： ● 我们的管理： ● 超市筹备处的电话、邮编、地址。 ● 报本人所在的部门、姓名。 三、见面语言 ● 你好！握手； ● 互递名片； ● 行为动作有礼节、有层次； ● 表情自然、从容、不呆板； ● 语言表达自然、连贯、流畅、语音较洪亮。 四、谈判的内容 ● 双方对自我公司的介绍； ● 准备笔记本做记录； ● 首先解决技术上的问题，不谈价格、付款方式和其它； ● 询问对方竞争对手的情况、市场营销、市场占有率情况； ● 提出你所想到的所有问题，对方回答后立即做记录； ● 对设备价格的组成部分从一个新的角度来谈； ● 前期安排几家轮换谈，掌握更多的信息； ● 提出让对方出思路和设计； ● 所表达语言需让对方感觉到我公司的实力和先进的管理、雄厚的资金； ● 所有洽谈必须提前有预约，否则请留下资料、电话、地址、联系人再洽谈。 ● 在洽谈谈过程中同事之间的协调和配合。 ● 尽量避开吃饭时间，约好时间再谈。 ● 不要主动给对方打电话询问情况，避免被动。 ● 请对方提供样品和验收的标准。 ● 我们占有主动权。 ● 在没有初步确定之前，不要轻易去对方工厂参观。 第十六章 采购部样品管理制度 …….全部内容： http://www.cslieren.com 第十七章 厂商需带齐的证件 1、营业执照（需盖工商局备案红章）； 2、税务登记证； 3、一般纳税人资格证书（需年审）； 4、组织机构代码证书（需年审）； 5、商品条码系统成员证书（应在有效期内且每个厂商均要提供）； …….全部内容： http://www.cslieren.com 11、被代理厂家营业执照、税务登记证； 12、动物防疫合格证、屠宰证； 13、现场制作商品企业生产标准证书； 第十八章 谈判流程 一、初次谈判： ● 来人接待：使用文明用语，携带必要办公用品，在谈判间进行接待工作 ● 立项填表：填写招商立项书 ● 公司简介：对公司做简单介绍 ● 审查资料：对供应商所带资质证明材料，原件进行验证 ● 提出问题：对供应商进行例行问题询问，并做详细记录 ● 解答问题：按公司统一标准，对供应商所提出的问题进行解答，如有不明问题，上 报请示后回答，不得擅自做主 ● 等候通知：告知供应商电话等候二次谈判的通知 二、二次谈判 ● 电话通知：对初选通过的供应商进行二次谈判电话通知 ● 二次谈判：对一次谈判中意见不统一的问题，再次洽谈 ● 展示样品：对需要提供样品的商品，提供实物，采购登记造册 ● 明确合同：对部分合同项进行商榷 ● 解答问题：解答供应商的最后问题 ● 等候通知： 三、最终谈判 ● 电话通知：通知供应商做签字准备 ● 三次谈判：最后一次确认 ● 合同签订：签署合同并盖章 ● 办理进店手续：按相关规定 ● 缴纳各种费用：按相关规定 ● 商品资料建档：采购将商品资料建档上交商品部 四、对未能中选的供应商 ● 备案候补 第十九章 商品分类原则 一、大分类的分类原则 在超级市场里，大分类的划分最好不要超过十个，比较容易管理。不过，这仍须视经 营者的经营理念而定，业者若想把事业范围扩增到很广的领域，可能就要使用比较多的大分 类。大分类的原则通常依商品的特性来划分，如生产来源、生产方式、处理方式、保存方式 等，类似的一大群商品集合起来做为一个大分类，例如，水产就是一个大分类，原因是这个 分类的商品来源皆与水、海或河有关，保存方式及处理方式也皆相近，因此可以归成一大类。 二、中分类的分类原则 1、依商品的功能、用途划分 依商品在消费者使用时的功能或用途来分类，比如说在糖果饼干这个大分类中，划分出一 个“早餐关连”的中分类。早餐关连是一种功能及用途的概念，提供这些商品在于解决消费 者有一顿“丰富的早餐”，因此在分类里就可以集合土司、面包、果酱、花生酱、麦片等商 品来构成这个中分类。 …….全部内容： http://www.cslieren.com 3、依商品的产地来划分 在经营策略中，有时候会希望将某些商品的特性加以突出，又必须特别加以管理，因而发展 出以商品的产地来源做为分类的依据。例如：有的商店很重视商圈内的外国顾客，因而特别 注重进口商品的经营，而列了“进口饼干”这个中分类，把属于国外来的饼干皆收集在这一 个中分类中，便于进货或销售的统计，也有利于卖场的演出。 三、小分类的分类原则 1、依功能用途分类 此种分类与中分类原理相同，也是以功能用途来作更细分的分类。 2、依规格包装型态来分类 …….全部内容： http://www.cslieren.com 3、以商品的成分为分类的原则 有些商品也可以商品的成分来归类，例如 100％的果汁，“凡成分 100％的果汁”就归类 在这一个分类。 4、以商品的口味做为分类的原则 以口味来做商品的分类，例如“牛肉面”也可以做为一个小分类，凡牛肉口味的面，就归 到这一分类来。 第二十章 招商方案 一、招商范围： ● 食品类： 休闲食品、膨化食品、奶粉、饼干、烟酒、饮料、冷饮、干果、粮油、调味品、罐装制 品、熟食、特色小吃、糕点、主食厨房、面包、蛋糕坊、腌腊制品。 ● 生鲜类： 海鲜、水产、生肉、蔬菜、水果、豆制品现场制作、酱菜、干菜、蛋类。 ● 百货类： 洗涤日化、办公文具、纸制品、陶瓷玻璃制品、日杂用品、不锈钢制品、木制竹编品、 塑料制品、箱包、体育用品、玩具、鞋类、床上用品、针织、妇女用品、图书音像、。 二、招商对象及条件： …….全部内容： http://www.cslieren.com 三、合作方式： ● 供货商：是指由供货人按照与超市所签协议的约定条款，为超市提供商品和有关支 持的厂家、公司或个人。本方式有两种形式：①供货商按进价供货，超市制定商品售价；② 供货商提供商品建议售价，购物中心按核定的比例提取利润。 ● 联营：是指由超市有偿提供场地，供货方自主经营、费用自理、按月结算的合作方 式。 四、招商程序： ● 报名 ： …….全部内容： http://www.cslieren.com ● 报名者资质审查时间：。 ● 以电话形式通知报名者谈判时间和地点： ● 谈判，确定供货商或联营伙伴，并以书面形式告知对方； ● 双方签订协议并交纳有关费用（样品、商品信息列表）。 第二十一章 收费项目 金额 供应商收费标准一览表 方式 说明 1、店庆费 0.1% 超市每年店庆均要收取 2、进场费 1000 产品进场必须支付 3、新品费 5 4、节日费 0.1% 5、海报促销费 10 6、商品条码费 产品堆放在好的位置必须付费 9、促销员费 10 10、更衣柜费 5 13、设备使用费 14、计量维护费 超市搞促销活动和入场必付 …….全部内容： http://www.cslieren.com 8、堆头费 12、外场广告 每逢国庆节日和“中秋”等节收取 商品需要购买店内码，2 分/个 7、无条件返利 11、其他损失费 对单项产品入场收取的费用 企业向超市交纳销售人员费用每月 厂家员工更衣柜使用费每月 自营（进货价格） 第二十二章 关于供应商馈赠的管理规定 为提高公司的经营管理信誉，维护供应商和公司的合法利益，对供应商的礼品及馈赠处 理办法规定如下： 1、禁止以任何形式向供应商、供应商代表或潜在的供应商代表索取、要求或接受任何 具有经济价值的礼品及馈赠。 2、礼品及馈赠包括但不限于：免费商品、体育及娱乐活动入场券、货币或商品形式的 回扣、不再使用的样品、供应商付款的旅游、酒水、食品、用餐及个人服务等（供应商正常 给商场的免费货、赠品除外）。 …….全部内容： http://www.cslieren.com 4、一切收取供应商礼品及馈赠据为己有的行为均视为贪污，将按公司的处罚规定严肃 处理。 第二十三章 相关协议合同 ☆一、商品采购立项报告书 申请立项人： 立项日期： 商品资料表 供货厂商基本情况 页 谈判记录 供货商名称： 第一次谈判时间： 供应商编码： 参加者： 企业性质： 谈判内容： 法人代表： 注册地址： 营业执照号码： 有效期限： 年 月 编号： 日止 税务登记号码： 第二次谈判时间： 开户银行： 参加者： 银行帐号： 谈判内容： 联系人： 电话： 手机： 传真： 地址： 第三次谈判时间： 主要经营范围： 参加者： 谈判内容： 备注： 采购主管： 采购经理： 总经理： ☆二、供货商合同书 甲方： （以下简称甲方） 乙方： （以下简称乙方） 为了搞好市场供应，满足消费者需求，提高经济效益和社会效益，经甲乙双方友好协商， 本着诚信互利，共同发展的原则，达成以下协议： 第一条：经营范围 乙方经营范围为： 。甲 方每月做出单品销售业绩排序，若乙方经营品种排在同类商品后十名，甲方有权随时淘汰乙 方销售不畅的品牌、品种，且甲方概不退还乙方交纳进店促销费用。甲方因统一管理、营运 （包括季节、行情变化）或实际需要，甲方有权随时调整乙方商品位置，排面或作其他改变 ， 甲方进行以上变动时应提前通知乙方，乙方应同意甲方调整要求，并全力配合实施。 第二条：商品数量 自营商品数量及计量单位以采购订单或超市规定为准。 第三条：商品价格 一、商品价格指经乙方与超市双方协商后订立的买卖价格，该价格包含所有增值税及关 税等各种应由乙方缴纳的税金及超市要求的包装形式的包装费，运送到订单上指定地点的费 用等一切费用。 二、…….全部内容： http://www.cslieren.com 若价格调低乙方应补足超市所有库存该商品的差价。 三、价格经双方议定后，乙方在 30 天内不得调高价格。 四、除属于国家定价的商品外，应公平合理，不得高于乙方销售予其他客户的价格，如 因乙方提供的商品进价致使超市商品售价高于其它竞争店价格，无法适应市场竞争时，超市 有权调低售价并保持原有毛利。 第四条：商品质量 一、乙方所提供的商品应符合国家规定的标准及法规，并提供国家相关职能部门颁发的 证书或证明。保证提供予甲方的商品必须符合《产品质量法》、《食品卫生法》、《商标 法》、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等有关法律、法规的规定，并对商品实 行三包，即包修、包换、包退。遇有商品质量问题，甲方负责对消费者实行“先行负责制” ， 因消费者投诉引起的一切责任后果均由乙方承担，由于乙方所供商品原因导致损害甲方信誉 或经济损失的，由乙方承担 5000 元以上经济赔偿，并且甲方有权终止协议。 二、对于乙方所供应商品的保质期限，则应遵守临界报警期管理标准，商品保质期止前 的 1/3 为允收期，低于报警期以下的本超市有权拒收。乙方应在标明的商品保质期限及保质 条件下对商品质量全面负责，乙方不得提供假冒伪劣商品或以临近失效期 （或保鲜期）， 甚至超过保质期的商品给甲方，如因乙方商品质量问题而导致甲方或甲方售予消费者（或经 营者）的一切损失及全部责任均由乙方承担，国家有关行政执法部门检验、抽样、处罚等费 用均由乙方负担。 三、…….全部内容： http://www.cslieren.com 四、在销售中发现商品内在质量问题，在 日内乙方应负责三包，否则甲方有权扣 除该部分货款。 第五条：包装 一、商品的包装应符合国家的规定或双方的约定，并确保商品安全、卫生的运抵甲方。 商品原包装存在短缺、破损而产生的费用由乙方负担。 二、商品包装上标识应符合国家法律法规等有关标识的说明、产地、原材料、用途、警 示语、保质期及保质条件、生产日期等规定，否则甲方有权拒收，由此造成的一切损失及费 用均由乙方负担。 三、进入甲方超市销售的商品在甲方收货处应贴店内条形码，否则甲方有权拒绝验收。 乙方使用的条码不符合国家要求或粘贴有误，在商品销售时带来混乱和对顾客造成损害 由乙方负责承担全部损失。 第六条：商品交货 一、乙方应按订单规定的时间将商品运至甲方指定交货地点，所有交货费用均由乙方承 担，因任何原因拖延，乙方未能在订单规定时间内（除不可抗拒因素外）将商品交予甲方， 甲方有权拒收商品，由此引起的一切损失均由乙方承担。乙方到货以本超市发出订单为准， 乙方应严格按照本超市订单商品数量、规格、品质、日期送至本超市，乙方应为其未交货或 交货不足而对本超市造成的损失负责赔偿。 二、乙方交货时，应将货品整齐码放在甲方收货指定区域，并应会同甲方收货员当面点 清商品数量。原则上乙方应接受采购订单一次交完，不可多交或分批交货。乙方有责任教育 本单位或外雇送货人员服从超市收货人员管理，并依照超市的规定做商品验收。 三、…….全部内容： http://www.cslieren.com 四、商品交货违约罚则：乙方如未能依订单所载日期交货，或预计在未来某一时间内会 供货不及，则应在收到超市订单当天以书面形式通知本超市，并取得超市认可，否则按照以 下规定承担违约责任：①、正常销售商品依订单进货总额 5%承担违约责任，并处予单次 1000 元罚款；②、促销商品以延误之订单金额 10%承担违约责任，并处予单次 2000 元罚款； ③、因乙方违约造成超市对第三方违约，乙方应承担全部责任，并负责对第三方的全部赔偿。 五、乙方所提供超过临界预警保质期（详见超市商品管理规范）的个别商品，乙方在接 到甲方通知后应及时办理调换或退货。 第七条：商品退货 …….全部内容： http://www.cslieren.com 二、退货货款从应付款中扣除。货款不足以上扣款，卖方应及时补足不足部分，退货所 产生之相应费用以现金方式交超市财务，乙方对此表示同意。 第八条：促销配合 一、甲方组织大型促销活动，乙方应积极合作并给予支持，乙方每年必须参加不少于 次的超市各类促销活动。 二、乙方按实际销售的金额返利 计销售达 万元，乙方应按实际销售金额的返利 三、节假日及其他促销费：元旦 中秋节 开业 %（每月销货款中扣除），（年、季、月）累 元，春节 元，国庆节 %。 元，劳动节 元。店庆（全年销售金额* 元， %）元， 元， 第九条：费用情况 …….全部内容： http://www.cslieren.com 四、原则上乙方自行解决仓库，如需使用甲方仓库（包括冷库、恒温库等库房）应向甲 方交纳仓库管理费。 五、如乙方在超市经营中，使用甲方包装材料、电子秤条码签等物料，应向甲方交纳物 料成本费，粘贴店内条码费用按 0.05 元/个，在收货部门按实际使用量现金交付。 六、双方约定其他费用： 第十条：结算管理 的 一、付款条件：（ 月结 / 到货 ） 天。 二、以下所称发票均指增值税发票，将发票在甲方规定时间内交予甲方财务。如果未在 超市所约定日期之前提交发票，或提交错误发票造成超市作业不及时，货款的支付将顺延到 下一个支付期。如无发票，甲方将另行从乙方货款中提取 %作为代扣税，如不能开据发 票，需在合同或另外协议中作特殊说明。 三、乙方如对超市的对帐作业有异议，应从对帐日之日起三日内以书面形式将具体内容 通知超市，超过该期限，视为对帐目无异议，乙方对此表示同意。 四、超市的结款作业统一由公司财务部负责，乙方发票、购货单位名称填写依据订单上 所示。 五、清户时，超市有权暂扣部分货款作为乙方已售商品的质保金，金额与所扣时间以乙 方所供商品为依据。 六、双方同意甲方可在应付给乙方款项中，扣除乙方应支付甲方的帐款或其他费用及款 项。中秋节与国庆节、元旦与农历春节结款时间顺延至该节日完毕后的下月结款。 第十一条：促销员管理 一、为了更好的提高销售、促进卖场管理，乙方应派 人负责卖场的排面整理与售 卖。 二、所派促销员要严格遵守超市各项规章制度，服从超市卖场管理，如发现违纪情况， 本超市有权按超市的相关管理制度对其进行处理（罚款、除名等）。促销员上岗办理手续， 严格遵守店内各项制度，不得私上、更换，如有需要提前上报，店内统一调整。促销员管理 费 元/人/月。 三、乙方承担促销员的工资，如乙方未按时对促销员发放工资，本超市有权从货款中扣 除 350 元/人/月作为促销员的基本生活费用。 第十二条：违约责任 一、乙方不得借用、盗用或串用其他销售编码在甲方场地非法经营，甲方一经发现，有 权向乙方追偿损失，并对乙方处以 5000 元以上罚款且甲方有权终止协议，损失乙方自负。 二、任何一方违反本协议，应根据法律法规及本协议规定承担违约责任。甲、乙任何一 方采取商业贿赂及其他不正当商业行为而形成的协议无效。甲方当事人不得要求乙方给予任 何形式的不当利益，如经查实，甲方将严肃处理；若乙方以任何形式的利益给予甲方当事人 ， 以获取不正当商业利益或特殊商业待遇者，甲方将终止本协议，并可对乙方处以 5000 元以 上罚款。 三、乙方委托甲方销售的商品应具有所有权或合法的支配权、处分权，并不得侵害他人 的知识产权（包括专利权、商标权等），如果乙方委托甲方销售商品，因所有权存在瑕疵而 侵害他人知识产权，由此引起的一切后果及经济损失，完全由乙方承担。 四、乙方在做各种广告时，应事先征得甲方同意，若擅自使用甲方名称、徽标、字样， 按违约处理。 第十三条：不可抗力 甲乙双方的任何一方由于不可抗力原因不能履行本协议时，应及时向对方通报不能履行 或不能完全履行的理由，如协议无法正常按期履行，双方均有权终止本协议。 第十四条：责任纠纷 一、乙方应对所签购销合同、各种补充协议以及超市商品价格承担保密的责任。如违背， 应承担由此给超市带来的包含商业名誉在内的一切损失。 二、乙方对“供货商基本资料”必须完整如实地填写，如有变动应提前十五日通知超市， 否则由此带来的一切后果由乙方负责。 三、本协议一式三份，甲方持二份， 乙方持一份，均具有同等法律效力，双方签字盖 章之日起生效。未尽事宜由双方共同协商解决，若有争议，双方本着友好协商原则解决，如 20 日内达不成解决方案，应将争议提交合同履行地经济合同仲裁委员会仲裁。 补充： 甲方： 乙方： 法人代表： 法人代表： 地址： 地址： 邮编： 邮编： 电话： 电话： 传真： 传真： 甲方代表： 乙方代表： 甲方签章： 乙方签章： 年 月 日 年 月 日 ☆三、联营合同书 甲方： （以下简称甲方） 乙方： （以下简称乙方） 经甲、乙双方友好协商，本着自愿、平等、互利的原则，订立本合同。 一、经营场地及经营范围： 甲方同意用所属商场的部分场地于乙方联合经营。（场地位置与联营面积应包括营业 现场内及营业现场外） . 位置的场地面积 平方米，经营范围及项目为 。 乙方提供商品的货源,库存归乙方所有。乙方商品及一切自带附助物品的财产保险均由 乙方自行办理。 合同期间，甲方因经营需要或布局调整，有权调整乙方所在场地的位置、面积，或终 止与乙方的联营合同，甲方提前 15 天通知乙方，乙方无条件服从甲方的安排和要求。 二、联营期限： 联营期为 月，即：从 年 月 日至 年 月 日。 合同到期，若双方均有意续约，则于本合同到期前一个月内重新协商，另立合同。 三、费用及支付方式： 1、支付标准：①、乙方每月按销售 乙方向甲方支付年联营费用为 向甲方交纳联营费不低于 元/月。②、 元。 2、支付方式： …….全部内容： http://www.cslieren.com 3、费用内容 ①、水、电费按实际用量自负。 ②、顾客持甲方卡消费乙方商品的，乙方承担卡的实际费用及卡的折扣差额。 ③、与乙方商品有关的检验费政府有关部门罚款及其它临时性费用。 ④、如乙方所售商品需甲方提供发票，乙方需担负票面（根据发票票面）4%的税点。 注：乙方应交费用在规定时间内未交清的，甲方可以从乙方货款中扣除。 四、联营保证金： 乙方在双方签订本合同时，一次性向甲方交纳联营保证金 元，作为乙方履行合 同和遵守甲方各项规章制度规定的保证。如乙方违反本合同任何条款，甲方有权扣留全部或 部分保证
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营销管理-店面管理部工作手册
***集团营销总部 销售系统工作手册 年 月 目 一、店面管理部工作手册 录 ………………………………………… 1 二、经销商管理部工作手册…………………………………………. 30 三、集团消费部工作手册……………………………………………. 50 四、物流管理部工作手册……………………………………………. 72 五、大区管理部工作手册 ………………………………………… ….104 ***集团营销总部 店面管理部工作手册 年 月 目 录 第一章 部门职能及机构设置--------------------------------------------3 第二章 岗位职责与任职条件--------------------------------------------4 第三章 员工培训与考核--------------------------------------------------6 第四章 销售指标及考核--------------------------------------------------6 第五章 营业员的调整与选择--------------------------------------------7 第六章 营业店开设与调整-----------------------------------------------8 第七章 营业店工作程序--------------------------------------------------9 第八章 例会及考勤管理-------------------------------------------------11 第九章 服务规范及店容管理-------------------------------------------12 第十章 营业款管理 ----------------------------------------------------14 第十一章 票据管理---------------------------------------------------------15 第十二章 营业店货物管理------------------------------------------------16 第十三章 信息收集和反馈------------------------------------------------17 第十四章 工作计划和总结制度------------------------------------------18 第十五章 附则---------------------------------------------------------------19 第一章 第一条 部门职能及机构设置 店面管理部职能 1、 负责各大区营业店面的开设、运营和调整等工作的指导和 帮助； 2、 协助大区通过直接为顾客服务，实现公司下达的销售收入 指标； 3、 协助大区制定店面管理工作的有关制度和工作计划与工作 方案，并对完成情况进行统计和检查； 第二条 部门机构设置 总经理 销售总监 大区总监 店面管理部经理 大区经理 店面主管 店长 营 业 员 店长 营 业 员 营 业 员 店长 营 业 员 营 业 员 营 业 员 第二章 第三条 岗位职责与任职条件 店面管理部经理岗位职责 1、 下达和检查各大区店面的各项经济指标； 2、 掌握各大区营业店经营状况，对营业店的调整和发展提出 方案； 3、 制定、调整和检查各项规章制度和业务程序； 4、 负责本部门人员的管理、培训和考核； 5、 负责对外和与公司其他部门的协调，处理意外情况； 聘用条件： 年龄 40 岁以下，当地正式户口，市场营销专业大本以上学历， 有 8 年以上的店面管理与动作经验，应具备本行业的专业知识，个 人素质好，身体健康。 第四条 大区店面主管岗位职责 1、 在店面管理部经理和大区经理的领导下，主持本大区营业 店的全面工作； 2、 承担本大区各营业店的各项经济指标，制定、实施和检查 各营业店的销售计划； 3、 对本大区各营业店的运营进行巡查和指导，掌握各营业店 经营状况，控制销售成本； 4、 负责本大区店面人员的管理、培训和考核； 5、 负责对外协调和处理意外情况。 聘用条件： 35 岁以下，当地正式户口，大专以上学历，5 年以上营销和理经验， 身体健康，有家具行业工作经历者优先。 第五条 营业店店长岗位职责 1、 在大区店面主管领导下，主持本营业店的全面工作； 2、 负责对营业员进行业务指导，解决营业中预到的疑难问题； 3、 及时反馈销售和市场信息； 4、 负责本营业店人员的管理和考核； 5、 负责营业店与外部各部门的协调； 聘用条件： 35 岁以下，女性，当地正式户口，大专以上学历，三年以上营 业店长工作经验，性格外向，身体健康，精力充沛，有家具行业店 面工作经验者优先。 第六条 营业店营业员岗位职责 1、 遵守公司有关规章制度和店同管理部工作手册； 2、 服从营业店店长管理，完成营业店销售计划； 3、 提高个人的业务水平，为顾客提供优质服务； 4、 收集和反馈市场信息； 聘用条件： 年龄 25--35，女性，当地正式户口，高中以上学历，相貌端正 ， 气质较好，有二年以上的店面工作经验。 第三章 第七条 员工培训与考核 上岗前培训与考核 员工上岗前必须参加培训，培训内容包括： 1、 介绍公司和概况和企业文化。 2、 公司有关规章制度和管理思想。 3、 店面管理部工作手册。 4、 家具行业及市场信息。 5、 销售及导购技巧。 第八条 定期培训与考核 店面管理部及各销售大区每半年对在职员工进行一次培训和考 核，考核不合格者下岗。培训内容包括： 1、 世界助记词国内家具产品最新流行趋势。 2、 家具市场最新动态。 3、 家具及室内设计中高级知识。 4、 销售技巧的提高。 第四章 第九条 指标分配与考核 1、 销售指标的分配 销售指标及考核 各大区总监将本大区店面销售指标分配给大区店面主管。大区 店面主管将本大区店面销售指标按月度分配给各营业店店长。 2、 销售指标的考核 销售指标按月度进行逐级考核。大区经理考核大区店面主管销 售指标的完成情况。大区店面主管考核各营业店店长销售指标的完 成情况。 第十条 奖金的计提和分配 1、 奖金发放原则 各营业店完成营业店月度销售指标后，超额部分可以以营业店为 单位，按比例提取奖金。 2、 奖金的计提比例 奖金额=营业店销售指标超额完成部分×提成比例 3、奖金的分配 大区店面主管制定营业店月度奖金计提和分配方案，报大区经 理审核同意后实施。 第五章 第十一条 营业店的调查与选择 新设营业店的市场调查 根据公司决策机构所制定的营销战略，由店面管理部和各销售 大区负责，对新设营业店的城市进行市场调查，调查对象包括： 1、 家具和家装协会，调查当地家具消费水平，市场总体情况。 2、 消费者，调查消费需求和消费水平。 3、 主要家具和建材销售商，调查销售渠道和市场销售状况。 第十二条 营业店的选择 1、在市场调查的基础上，对所选卖场和可做营业店的卖场进行综 合评价，填写卖场评价表，逐项打分，淘汰不符合要求的卖场，最 后优先出最佳的备选卖场。 2、备选卖场的数量应多于计划新设卖场的数量，以备淘汰和优选。 3、对已确定的备选卖场，要设计出卖场进入和经营方案，做出开 业后的销售预测和经营状况分析。 第十三条 新设营业店的审批 由店面管理部将新设营业店的市场调查报告，卖评价表以及新 设卖场经营方案一同上报大区主监，由公司总经理审批后实施新营 业店的开设工作。 第六章 第十四条 营业店开设与调整 营业店的开设 营业店开设的准备工作包括： 1、 店面管理部和大区经理负责营业店谈判和签订合同。 2、 店面管理部和大区经理负责店面人员的招聘、培训和考核。 3、 大区经理和大区店面主管负责营业店开业的各项准备工作 主要包括营业店装修，办公用品购买，店面家具样品的组 装，商标价，饰品饰物的配置等。 第十五条 营业店的调整 1、 店面管理部根据公司整体经营战略规划以及各营业店的经 营状况，提出营业店调整方案，在征求大区经理意见后， 报大区总监，经总经理批准后，对营业店进行调整。 2、 营业店的调整工作由店面管理部和销售大区共同实施，对 已开设有营业店，经营状况不好时，由大区店面主管提出 调整方案，报大区经理和店面管理部，经销售总监和总经 理批准后实施调整。 3、 调整营业店同样要经过市场调查与评价选择的工作程序。 4、 各大区经理和大区店面主管负责签订新一年度的营业店租 赁合同。 第七章 第十六条 营业店工作程序 营业店日常业务 1、顾客进入营业店，由营业员负责接待，介绍产品和价格，引导 顾客购买； 2、当顾客同意购买后，由营业员填写《家具买卖合同》，签订合 同前，营业员要确认库存情况； 3、现金按每笔合同总金额的 10%收取预付金。当顾客支付支票时， 按每笔合同总金额收款。 4、顾客交款后，由营业员填写《送货通知单》，如顾客支付支票， 营业店店长负责将该《家具买卖合同》、《支票进帐单》和《送货 通知单》保管好，并检查支票是否到帐。支票到帐之日（支票到帐 以该支票存入银行三日未被退票为准），通知大区售后储运主管负 责为顾客送货。 5、因没有库存而顾客同意预定商品时，营业员在《营业店预定商 品登记本》上登记。该商品到货后，由营业店店长负责指定营业员 及时通知顾客前来购买。 第十七条 报表及票据传递 1、 每日营业结束时，营业员填制《营业店营业日统计报表》 当顾客支付支票时，营业员将该笔合同记入《营业店营业日 统计报表》中。支票到帐后，营业员将此项收入统计在当日 《营业店营业日统计报表》中，并在备注栏写明“支票到 帐”。 2、 每日营业结束时，营业店店长填制“营业店销售日报表” 见附表八和“营业店库存日报表”，当顾客支付的支票到帐 后，营业店店长才可将此项收入统计在当日《营业店销售日 报表》中。 3、 各营业店营业员负责在每日上午 10：30 前将上一日票据 传递至大区财务处，包括： （1） 银行《现金送款单》和《支票进帐单》； （2） 《家具买卖合同》第二联； （3） 《营业店销售日报表》和《营业店库存日报表》； 4、《送货通知单》由营业员交大区售后储运主管，如顾客要求 第二日送货，由营业员必须在顾客交款后立即以电话方式将 《送货通知单》内容通知大区售后储运主管。 第十八条 营业店其它业务 1、集团消费客户接待由营业店店长负责并填写《营业店集团消费 客户登记表》； 2、第二日上午 10：30 前将《营业店集团消费客户登记表》由营 业员传递至大区集团消费主管。 3、顾客投诉和退货由营业店店长负责接待，填写《顾客投诉、退 货登记表》将登记表内容以电话方式立即通知大区售后储运主管， 并将登记表交大区售后储运主管所派人员。 4、顾客投诉和退货的解决由大区售后储运主管负责。 第八章 第十九条 例会及考勤管理 例会制度 1、 营业店班前会 营业店员工要在每日营业前 10 分钟到岗，参加由营业店店长 主持召开的班前会。布置当日工作，指定当日收银员，检查各营业 员的仪表仪容，做好营业的各项准备工作。 2、 营业店店长每周例会 每周二下午 3：00--5：00，由大区店 面主管主持召开营业店店 长例会。 3、 迟到或无故不参加者，由大区店面主管罚责任人 50 元。 4、 营业店店长因故不能参加例会时，由该营业店的替班店长 参加。 第二十条 营业店考勤制度 1、 营业店工作时间以各家具城营业时间为准。 2、 上班后三十分钟内签到者按迟到计算，下班前三十分钟内 签退者按早退处理。 3、 委托或代人签到做假一经查明，当事人一律以旷工论处。 4、 迟到或早退三十分钟以上者，一律纪为旷工。 5、 无论任何休假，事先未履行请假手续，或请假未被获准而 休假的，一律按旷工论处。 第九章 第二十一条 服务规范及店容管理 仪表仪容规范： 1、仪表：营业员当班时须整齐、清洁的工服。除清洗外，工服不 得带出营业店。 2、仪容：男员工不留长发和胡须，女员工化淡妆，不能涂有颜色 的指甲油，不得佩戴夸张饰物。 3、仪态：服务时站立服务，双腿并拢，双手自然下垂握于身前， 严禁坐、卧于床、椅等。 第二十二条 行为规范 1、 主动、热情服务，严禁与顾客顶撞。 2、 工作时间内严禁吃东西、看报纸、杂志等。工作时间不得 擅自离岗，如有需要须经营业店店长同意，并应尽快回到 岗位。 3、 工作时间不得睡觉。 4、 接待顾客及接听电话时，做到礼貌待客，语言文明。 第二十三条 营业店卫生清洁制度 1、 营业店实行分区卫生清洁制度 营业店店长根据当班营业员人数将营业店划分成若干营业区。营 业员负责每日对所辖营业区进行卫生清洁。 2、 营业店卫生清洁标准 （1） 地面无任何废弃物； （2） 家具、装饰物品和办公用品保持干净、无灰尘。 （3） 家具内外不得放置与工作无关的物品。员工工服整齐地 置于指定的卧室柜内。 （4） 家具样品陈列整齐，饰物摆放规整，商品价答谢置明显 处。 （5） 店内灯光照明良好，无故障，音乐播放音量适度。 第十章 第二十四条 营业款管理 营业款的收取 1、每班的收银员负责收取营业款，并对所收营业（现金和支票） 负责。如营业款丢失，由收银员全额赔偿。 2、现金收款做到唱收唱付，所收现金一律交收银员清点、验钞和 收存。 3、收银员在收款时有假钞而未能及时发现被银行没收，此款由当 日收银员赔偿。 4、支票收款由收银员为顾客填写支票，并在《营业店支票登记 本》上登记。支票填写方法： （1） 用人民币大写填写出票日期； （2） 在收款人处填与营业店全称。 （3） 大写金额要顶头写，“元”字后加“整”字。小写金额 在最大位数前用人民币符号封死。 （4） 用途栏写“货款”。 （5） 支票正面必须有公章和人名章，开户行和帐号清晰。 （6） 支票背面写清顾客姓名和联系电话。第一栏背书人签字 栏填写本营业店开户行名称。背书人签字栏填写委托收 款并加盖支票委托收款章，填写经办人姓名和背书日期。 （7） 支票必须用蓝黑钢笔或黑色签字笔填写。 （8） 支票要保持平整，严禁折叠。 第二十五条 营业款的保管 1、收银员将当日营业款封好放入保险箱，存入保险柜，只有收银 员有保险箱钥匙。如收银员第二日轮休，则与营业店店长做交接， 双方共同验钞、清点营业款，在《营业店营业款交接单》上签字。 保险箱钥匙交营业店店长。 2、双方交接后，当日营业款转由营业店店长负责，如营业款丢失， 由营业店店长全额赔偿。 3、第二日收银员上岗后，从营业店店长处接保险箱钥匙，与营业 店店长共同清点、验钞无误后，上一日营业款转由收银员负责，如 营业款丢失，由收银员全额赔偿。 第二十六条 营业款存入银行 每日营业结束时，收银员填写银行《现金送款单》和《支票进 帐单》，由收银员在第二日上午 9：30 前将营业款存入银行。 第十一章 第二十七条 票据管理 合同及送货单保管 1、各营业店店长从大区财务处领取已编好号码和盖公司章的《家 具买卖合同》、《送货通知单》由营业店店长负责保管。 2、每日营业前营业店店长将《家具买卖合同》、《送货合同》交 当班收银员，由收银员负责填写。 3、每日营业结束时，营业店店长根据当日营业情况对《家具买卖 合》、《送货通知单》使用情况进行审核无误后，将《家具买卖合 同》、《送货通知单》锁好放入保险柜中。如营业店店长第二日轮 休，要与交接人交接清楚。 4、开错《家具买卖合同》和《送货通知单》时，作废的每一联都 要加盖“作废章”，并随当日其他收据一同交到大区财务处。 第二十八条 营业店票据管理制度由营业店店长对收银员进行检查， 大区店面主管对营业店店长进行检查。 第十二章 第二十九条 营业店货物管理 营业店分区货物管理制度 1、 营业店店长根据当班营业员人数将营业店划分成若干营业 区。 2、 营业员对所辖营业区内的家具产品和装饰物品负责，不得 丢失和损坏。 3、 营业店店长对全店的货物负责。 第三十条 盘点 1、 日盘 每日营业结束时，营业员对所负责营业区内的货物进行盘点。 2、 月盘 每月 30 日为各营业店盘点日。由大区店面主管和大区售后储运 主管一起对各营业店进行盘点。 第三十一条 及时报损 如果家具产品损坏或部件松动，营业员要立即报告营业店店长， 并通知大区售后储运部做日常维护。 第三十二条 货物损坏处罚 营业店店长负责检查货物完好情况，如家具产品及装饰物品损 坏丢失，由所负责营业区的营业员全额赔偿。 第十三章 第三十三条 信息收集和反馈 信息收集的时点 1、 信息的收集以每周为一个时间段； 2、 营业员填写《营业店家具信息调查表》； 3、 各营业店营业员每周一营业结束时，将调查表交营业店店 长。 4、 各营业店店长在每周二的营业店店长例会时，将调查表交 大区店面主管。 第三十四条 信息收集的内容 1、 营业店长 （1） 本周家具城销售额前五名厂家、销售额； （2） 本周我公司销售额在家具城的排位； （3） 本周五种热销家具名称、品牌、价格； （4） 竞争对手营销策略； （5） 其它信息； 2、 营业员 （1） 消费者需求热点； （2） 消费者对我公司产品的评价； （3） 本周知名厂家承租变动情况、租金面积； （4） 竞争对手所经营的产品品处和价格的变动情况； （5） 其它信息； 第十四章 第三十五条 工作计划与总结制度 工作计划和资金预算计划 1、每周 25 日上午 10：00，各营业店店长将下月营业店工作计划 和资金预算计划报大区店面主管。 2、每月 28 日上午 10：00，各大区店面主管将下月本大区营业店 工作计划和资金预算报大区经理和店面管理部经理。 3、每月 30 日上午 10：00，店面管理部经理将下月店面管理部工 作计划和资金预算计划报销售总监。 第三十六条 工作总结 1、每月 1 日上午 10：00，各营业店店长将上月总结交大区店面主 管； 2、每月 3 日上午 10：00，各大区店面主管将上月工作总结交大区 经理和店面管理部经理。 3、每月 5 日上午 10：00，店面管理部经理将上月工作总结交销售 总监。 第十五章 附则 第三十七条 店面管理部负责本手册的制订与修改。 第三十八条 本手册的解释权归店面管理部管理。 第三十九条 本手册自颁布之日起开始实施。 卖 场 评 价 表 卖场名称 产权人 地址 负责人 评 价 项 目 地理位置 周边环境及交通 建筑形式 总体面积 可供使用面积 现场装修情况 消防及保安 广告支持 开业时间 经营状况 单位面积销售额 客流情况 顾客来源及收入水平 现有进场商家情况 现有进场商家情况 先期投入费用 租金情况 具 体 情 况 得 分 流水倒扣及扣点 其它费用 预计销售状况 合计得分 评价人： 日期： 附表二： 营 业 店 支 票 登 记 本 合 同 收 票 开 户 帐号 支 票 单 联系人 经 办 是 否 备 编号 日期 号 电话 行 位 人 到帐 注 附表三： 送 送货时间： 年 月 货 日 通 知 午 单 时 送货地点： 需方姓名： 联系电话： BP 机： 合同编号： 序 号 名 称 商品编号 数据型号 单 位 数 量 金 额 货款总金额（大写）： 已收货款金额（大写）： 收余款金额（大写）： 到货时间： 营业店： 售货人： 营业店店长： 备注： 附表四： 营业店预定商品登记本 名称 商 品 编码 规 格 型号 数量 顾 客 姓 名 联 系 电话 预计到 货时间 通知顾 客时间 经办人 备 注 附表五： 营业店集团消费客户登记表 ———————大区————营业 年 月 日 顾客单位 地 址 联系人 名 称 联系电话 商品编码 规格型号 数 量 购买意向 填表人： 附表六： 顾客投诉、退货登记表 顾客姓名 联系电 （单位） 话 购买时间 投诉电话 投诉地点 购买商品名称、商品编码、规格型号： 投诉 内容 接待 人意 见 营业店长签字： 售后 储运 部意 见 大区售后储运主管签字： 附表七： 营业店家具信息调查表 ——————大区—————营业店 年 月 日 项 目 信 息 内 容 填表人： 附表八： 营业后营业款交接单 年 现金金额合计（小写）： 支票金额合计（小写）： 支票张数： 支票号： 月 日 营业额总计（大写） 收银员签字： 拾 万 仟 佰 元 接收人签字： 附表九： 营 业 店 营 业 日 统 计 报 表 ——————大区————————营业店 年 月 日 交款方式 序号 名 称 商品编码 规 格 型 单价 数 量 金 额 合 实 收 金 合 同 编 号 计 额 号 支 票 （支票号 现金 经 办 备注 人 制表人： 审核： 附表十： 营 业 店 库 存 日 报 表 ————————大区——————营业店 序 号 名 称 商品编 规格型 上月结 码 号 存 日期： 本日增加 本日减少 入 退 换 小 销 库 货 货 计 售 退货 换 货 小计 本日结存 备注 制表人： 审核：
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某大型百货商店营运管理手册
美美百货营运手册 内容索引 （一） 工作目标 （二） 工作职责/范畴 2．1 营运部日常工作范畴 附（营运管理部每日/周/月需完成事项） 2．2 经理/副经理/楼层组长/楼层助理/培训师/专柜组长/营业员/文员工作职责 2．3 顾服科工作职责及范畴 2．4 市场调查工作范畴 （三）日常工作流程及管理制度 3．1 楼层组长/楼层助理/专柜组长/营业员每日工作流程 3．2 改衣室管理制度及工作流程 3．3 商品内部调拨程序 附（调拨单） 3．4 内部借用商品流程 3．5 卖场行为及管理守则 3．6 销售及营运部违规、违纪管理制度 3．7 后仓管理制度 3．8 促销员工作手册 附（培训确认表） 3．9 专柜陈列标准 15 条 3．10 互换柜工作事项 3．11 营业人员进、出卖场管理制度 附（进、出卖场签到表） （四）卖场人员的服务标准 4．1 开、闭店流程 4．2 卖场行为规范 4．3 优质服务“十大点” 4．4 退、换货原则 4．5 退、换货承诺服务 （五）附表 （六）附件 日常功能明细 主 要 工 作 目 标 卖场管理工作的最终目标只有一个，便是把货品卖出去！故此，为了达到这个目标 就要把卖场打理得妥妥当当；要保证卖场里有各种货品，要把货品用合适的方式陈列出来 要检查各个地方合乎舒适和整洁的标准，要确保所有营业人员能以最友善的态度为顾客提 供最佳的服务，要监察卖场内所有货银的交收和核算，要随机应变设法处理和解决所有在 卖场发生的事情及问题……等。 归纳为一句：要做好卖场内一切的物、人、事、钱的管理工作。 销售及营运管理部工作范畴 一、卖场制度 策划销售及营运部之运作模式、工作体制、各有关科组之工作政策及程序。 二、预算工作 参与拟定营业及盈亏预算，控制卖场开支。 三、决策工作 审核、了解、分析、跟进各项工作任务。 四、协调工作 统筹销售及营运部各楼层的工作，协调卖场与其它部门之合作关系，务使达到最高经 济效益及工作效率。 五、管理专柜 拟定管理程序，协助供应商调动，进货、销售、库存其货品，督促专柜供应商照百货 年度计划配合各项工作。 六、监管工作 监管各楼层销售情况，定时收取报告，了解工作进度、员工工作表现、人事调动、班 次及工作安排、货物销售速度及到货情况，促销活动之成果，避免浪费，改善工作流 程，免除重复工作及浪费人力资源。 七、顾客服务 巡视卖场员工顾客服务之态度、销售技巧、陈列技巧等，若有顾客投诉，细心聆听、 查明因由，及时解决问题及投诉，保持商场之信誉及形象。 八、促销工作 协助商场制定全年促销计划，执行各项促销活动，配合促销布置卖场，参与讨论促销 活动之广告计划及陈列设计。 九、培训工作 对所有卖场员工定期进行培训，传授经验，组织有关专业技巧培训----顾客服务标准、专 柜工作守则、 销售技巧及步骤、日常工作程序、产品知识、陈列技巧、安全意识、潮流及市场动态 等。提高服务素质，加强员工之工作能力及效率。 十、培养员工团队精神 将每阶段部门经营目标传达给员工，让每个人清楚知道自己的工作目标和奋斗方向， 在员工中大力提倡友好一致，彼此信任，乐于协作，谦让有礼，争创业绩和团结。向 上的精神，定期在员工中开展拓展培训，增强集体主义精神，要勇于克服困难，培养 知难而进和勇于进取。 每日/周/月需完成工作事项 每日需完成工作事项 1 每日工作记录表 2 每日巡场记录表 3 楼层销售日报表 4 专柜销售日报表 5 每日早、晚例会 6 7 8 9 每日楼层组长\助理碰头会 10 统计人流及营业状况 11 检查霓虹灯及店招是否开启 每日夜间抽盘表 每日销售差异核对表 检查员工是否盖好覆盖布 12 检查后仓及有无安全隐患 13 检查卖场设施如空调 14 员工通道检查 15 迎\送宾安排及检查 16 用餐轮次检查 17 员工考勤检查 18 员工仪容仪表检查 19 卖场每日商品情况检查 20 卖场陈列及 pop 检查 21 各柜组清洁检查 每周需完成工作事项 1 自营\代销补货明细表 2 抽查各柜组帐目情况 3 每周后仓清洁 每月需完成工作事项 1 月度排班表 2 同类百货市场调查 3 月销售分析报告 4 自营\代销商品盘点 5 专柜期末库存表 6 各柜组物料领用 7 每月部门会议 8 每月员工迎\送宾表编制 9 每月专柜组长会议 10 每月员工用餐表编制 经理工作职责 目标：作为营运之先锋，管理楼层及处理各专柜的运作，以达到预定的营业指标及优质的 顾 客服务，使顾客充分享受购物乐趣。 1、 负责专柜业绩管理及制定员工培训计划，检查培训效果； 2、 策划卖场管理运作模式、工作体制、卖场各科组工作政策及程序； 3、 拟定营业及盈利预算，订定各楼层之支出预算及作出适当调控； 4、 审核、了解、分析有关报告、记录、公司颁下的销售指标及财政预算； 5、 配合卖场之业务及发展需要，执行各项销售及卖场工作计划； 6、 拟定专柜管理程序，定期检讨货品销售和库存情况； 7、 监管卖场各楼层销售情况及各专柜之工作； 8、 检查卖场所有员工顾客服务态度、销售技巧、陈列货品技巧等； 9、 协助公司制定全年促销计划； 10、对下属积极灌输正确管理概念和督导知识及技巧； 11、协调本部门与其它部门之间关系，以提高经济效益及工作效率。 副经理工作职责 1、 协助部门经理做好负责楼层的管理工作； 2、 协助经理拟定所属楼层营业预算； 3、 协助经理对所属楼层员工进行培训； 4、 负责所属楼层所有专柜销售业绩管理工作； 5、 审核、分析所属楼层相关报告； 6、 检查所属楼层员工工作进度、销售技巧、陈列技巧等； 7、 负责每月楼层盘点工作； 8、 负责所属楼层组长、助理工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范管理； 9、 帮助下属解决工作上的问题，及时将无法解决之问题报告销售营运经理； 10、及时将有效信息反馈给销售及营运经理。 ‘ 楼层组长工作职责 1、 负责本楼层销售工作； 2、 清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况； 3、 负责助理、组长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范； 4、 帮助下属解决工作上的问题； 5、 培训下属并跟进检查培训效果； 6、 处理顾客投诉； 7、 严格执行公司各项规章制度； 8、 及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司； 9、 负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全； 10、按时更换、检查卖场陈列； 11、跟进公司促销活动的执行、宣导； 12、负责每月楼层盘点； 13、定期检查、抽盘后仓货品； 14、根据卖场实际情况，做适当人员调备； 15、负责下属工作质量及工作进度； 16、负责本楼层物料陈列、道具、管理； 17、销售业绩分析工作。 楼层助理工作职责 1、 协助楼层组长做好卖场管理、销售、货品管理、陈列、员工管理； 2、 营业员考勤管理、休假、用餐、进出卖场等； 3、 适当调配员工工作岗位，以配合卖场临时变化； 4、 协助卖场销售工作； 5、 联络顾客，推荐新到货品及打折货品信息； 6、 负责一定售后服务； 7、 监管补货、收货安排； 8、 解决顾客投诉； 9、 遵照卖场规章制度，确保各柜组及营业员准确执行； 10、检查柜台清洁，整理工作，达到公司标准； 11、清楚、准确的完成指定之各类报表及单据； 12、按时协助完成营运部每日/周/月工作事项； 13、销售业绩分析工作。 培训师工作职责 1、报告综合拟定及执行本公司卖场员工培训方针及计划; 2、协助及督导卖场实施各种在职专业培训; . 3、主导卖场各专柜商品知识专业培训及商品类知识收集汇总； 4、陈列技巧培训； 5、督导技巧、日常专柜管理培训； 6、培训需求之调查\调整\分析及研究;. 7、培训计划之拟定及实施; 8、年度培训经费之编拟及控制; 9、培训课程之审核及教材之编定; 10、培训器材及培训档案资料之管理运用; 11、授训员工之考核,考核之结果向本部门经理汇报; 12、培训成果统计\分析\评估与检讨改进; 13、培训方法改进及检讨; 14、其他有关培训事宜. 专柜组长工作职责 1、 负责本专柜销售工作； 2、 负责本专柜考勤安排、休假、用餐等； 3、 负责本柜货品陈列工作，库存货品管理工作； 4、 售后服务管理及本柜顾客资料管理； 5、 柜台清洁、整理工作； 6、 点货、补货工作； 7、 交接班工作； 8、 依照卖场管理规章制度，检查柜台货品、陈列、价格、价签、POP 等是否规范； 9、 有责任及义务定期提交建议； 10、按时准确的完成专柜盘点及库存分析工作； 11、及时反馈顾客意见及建议； 12、本专柜员工基础培训工作。 营业员工作职责 1、 营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮； 2、 营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆 放零乱现象； 3、 检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时通知主管人员； 4、 随时做好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前 友善、真诚地为其提供服务； 5、 观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知 保安或楼层主管到场处理； 6、 努力提高自身业务水平，做到对负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指 掌； 7、 交接班时，应对接班人员告知商品销售及已补货和需补货商品情况，做到交接清楚， 补货无重复； 8、 营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗须向主管请假； 9、 认真执行商品的促销计划，每日检查价格标签和促销海报与商品所在位置是否对应； 10、负责分管商品的市场调查及商品质量、检查和畅销、滞销商品统计； 11、个人购买商场商品，必须待下班后方可办理，上班时间不得购买； 12、遵守商场的各项规章制度，认真做好本职工作，服从领导，听从指挥，在工作中刻苦 学 习本柜的各种商品知识； 13、 进、出卖场须遵守规则，不可私自外出，不可空柜。 文员工作职责 1、协助销售及营运经理/副经理监管一切文书处理及存档; 2、处理、监管所有文件报表能定时交销售营运经理审核； 3、负责所有楼层营业报告并按时交楼层组长/副经理/经理审核； 4、协助楼层活动（策划、安排、跟进）；． 5、会议记录工作； 6、负责所转阅的文件能定时交销售及营运部办公室存档； 7、负责复印文件给有关部门、同事（签收、记录）； 8、负责跟进卖场各楼层每天的销售日报表。 顾服组长工作职责 1、 制定顾服科相关工作流程及制度； 2、 计划/跟进本科组员工工作进度及效率； 3、 顾服科工作目标/业绩之拟定事项； 4、 顾服科相关业务之拓展； 5、 特约客户及其相关业务之拓展； 6、 特殊服务项目之安排拟定； 7、 顾服科员工考勤/工作素质之考核； 8、 服务专线/顾客异议/意见之处理事项； 9、VIP 相关业务之拓展与推进； 10、简章备索/销售指南等相关事项。 顾客服务员工作职责 1、负责全店顾客服务工作； 2、负责店内顾客导购工作； 3、负责店内情报资料之收集、分析、调查事项； 4、店内播音工作及播音设施管理； 5、负责顾客咨询及顾客投诉工作； 6、VIP 贵宾资料的管理及 VIP 贵宾的服务工作； 7、负责促销赠品的管理及发放工作； 8、店内部分小商品销售工作； 9、顾客建议及意见的收集反馈工作。 顾客服务台工作事项 1．VIP 之咨询申请、发放、注销及换取，VIP 持卡人资料之输入及更改； 2．小件商品售卖（如磁卡、电池、贺卡等） 3．各种促销活动奖券或赠品之派发及奖品兑换； 4．接待顾客咨询，信件签收； 5．店内播音，顾客意见表及每季顾客问卷调查的整理； 6．来函及顾客投诉的处理； 7．特殊服务： （1）服务专线; （2）购物及活动咨询; （3）寻人广播; （4）失物、拾获物处理; （5）顾客咨询/意见处理; （6）停车券索取; 当日消费满 RMB500 元即可免费停车 1 小时; 满 RMB1000 元即可免费停车 2 小时; 满 RMB2000 元即可免费停车 3 小时。 （7）急救箱提供; （8）各类艺文活动票券咨询、贩卖; （9）免费/收费礼品包装; （10）国内外快递服务; （11）提货礼券销售; （12）卡友独享商品贩卖; （13）赠品/独享商品展示; （14）机关行业团体购物; （15）发票开立处（各楼层设立两处收银台可开发票）; （16）退、换货处理; （17）雨伞套提供; （18）修改室。 市场调查工作范畴 1、 拟定市场调查工作计划及实施； 2、 确定准确的市调范围； 3、 定期或不定期通过各种渠道（互联网、当地传媒、时尚杂志、实地收集等方式）收信 信息； 4、 涉及内容包括：新店开张、促销活动、货品状况、客流情况、提袋率、商品价格、卖 场陈列等； 5、 市调之调整、分析、研究，并向上级以书面形式定期汇报； 6、 市场方法之改进及检讨； 7、 市场数据统计、分析、评估与检讨改进； 8、 将突发市场动向及时向上级汇报，以便参阅。 楼层组长每日工作流程 1、A 班楼层组长工作流程： 序号 1 时 间 8：45 项 目 到公司报到、开启钥匙箱 2 8：45-8：55 当值楼层组长碰头，看工作记录，即工作跟进表，工作跟进表 包括以下内容： 1、 每日工作目标与个人目标； 2、 促销活动进度； 3、 楼层失货情况及处理； 4、 突发事件及处理； 5、 排班表是否有人缺勤； 6、 昨日待处理事宜； 7、 确认与顾客约好的事情； 3 8：55-9：00 到达各自楼层○号通道门，准备带员工入卖场； 4 9：00 5 6 9：00-9：10 9：10-9：25 带领本楼层员工进入卖场 开早会，内容如下： 1、 点名； 2、 仪容仪表检查； 3、 宣布工作事项； 3.1 当天销售目标、各区域工作目标与职责分担清楚； 3.2 促销安排及进度等 3.3 前一天突发事件/相关需跟进工作 3.4 培训员工（内容根据实际需要拟定），资深销售人员提供宝 贵经验分享 4、对人员未到的柜台安排替代人手揭盖布、点货； 5、有关商品资讯； 5.1 流行资讯 5.2 商品知识与销售重点说明 5.3 新商品介绍 5.4 同业状况 6、传达事项 1、 员工揭开盖布、点货、清洁、陈列； 2、 楼层组长检查四周、陈列（先前后背），检查照明、储物 柜、通道等； 7 9：25-9：30 准备迎宾，检查各专柜员工是否在指定位置做好迎宾准备 8 9：30-9：35 开业/迎宾、检查迎宾姿式是否正确，表情是否亲切 9 9：35-11：00 检查天、地、墙，失货跟进，货品清洁情况 10 11：00 11 11：15-11： 30 检查陈列道具 了解各专柜销售情况 1、 安排员工用餐，绝对禁止在卖场用餐 2、 检查互换柜是否按安排之相应柜台互换用餐 3、 楼层主任用餐，安排助理巡场，作好工作交待 12 11：30-13： 30 13 13：30-14： 00 检查员工餐后仪容仪表，用餐后一定要补妆上岗 14 14：00-15： 00 协助楼层销售，处理日常事务，掌握巅峰期的各项资料 15 15：00 16 15：15-15： 30 参加楼层组长碰头会 1、 作好当日工作日记，作好工作交接 2、 下班 2、B 班楼层组长工作流程： 序号 时 间 项 目 到公司报到 1 15：00 之前 2 15：00 3 15：15-15： 30 与 A 班第 2 项目相同 4 16：00 -16： 15 了解 A 班销售情况，看工作记录 5 16：15 -17： 00 与员工交流，了解员工心态 6 17：00 -17： 30 协助楼层销售，处理日常事务，掌握全卖场动态 7 17：30 -19： 30 与 A 班第 12 项目相同 8 19：30 -20： 00 与 A 班第 13 项目相同 9 19：30 -21： 15 与 A 班第 14 项目相同，鼓励所有营业员冲刺到最后关头 10 21：15 -21： 45 了解销售情况，存货情况 11 21：45 -21： 55 作好当日工作日记. 12 21：55 准备送宾，检查各专柜员工是否在指定位置做好送宾准备 13 22：00 闭店/送宾，检查营业员送宾姿势是否正确 14 闭店后 1、 作好本楼层销售记录，检查收银作业 2、 回收钥匙、交接记录 3、 开晚会，内容如下： 参加楼管碰头会 •点名 •总结当日工作情况及当日业绩状况，需检查及注意事项 •宣布明日工作事项 •与顾客约定事项最后确认 •今日加班工作内容指示 4、 抽盘 5、 清场、检查设备、检查灯是否已关，检查是否存在安全隐 患 6、 锁钥匙箱 楼层助理每日工作流程 A 班： 序号 时 间 1 8：45 前 2 8：45—8： 55 3 9：00 前 4 9：00—9： 25 工 作 项 目 到办公室报到 与值班主任碰头，当日工作内容跟进 带领本楼层员工进入卖场 早会 内容如下： 1、 点名 2、 仪容仪表检查，是否按公司要求 3、 布置安排当日工作，工作目标、个人目标 4、 处理前一天突发事件/失货跟进 5、 对人员未到的柜台安排替代人手揭盖布、点货 6、 确认与顾客约好的事情 7、 培训员工，资深销售人员提供宝贵经验分享 员工揭盖布，清洁、点货、陈列等工作，巡场 5 9：25—9： 30 准备迎宾安排，检查各专柜员工是否在指定位置上做好迎宾准 备 楼层助理 A 班巡场 内容： 1、 灯光、天花横幅、POP----天 2、 柜台、地面、BUS 站----地 3、 墙、角、墙面、陈列----墙 检查货品、检查道具,检查价格,协助销售. 6 9：30—11： 30 7 11：30— 13：30 安排员工用餐，检查用餐轮次。禁止卖场用餐，用餐时保证各 柜组不空柜，助理用餐需作好安排及工作交接 8 13：30— 14：00 检查员工餐后仪容仪表，餐后必须补妆 9 14： 00―15：00 10 15：00 协助楼层销售、处理日常事务、掌握销售巅峰期的各项资料 楼层碰头会 11 15：15— 15：30 1、 做好当日记录，作好工作交接 2、 下班 B 班： 序号 时 间 工 作 项 目 1 15：00 之前 2 15：00 3 15：15－15： 30 看工作记录，做好交接班工作 4 15：30－17： 30 B 班助理巡场，同 A 班第 6 项 5 17：30—19： 30 安排员工用餐，检查用餐轮次，要求同第 7 项 6 19：30—19： 40 检查餐后仪容仪表，餐后必须补妆 7 19：40—21： 00 助理第三次巡场，内容同第 6 项，并鼓励员工作最后冲刺 8 21：00—21： 55 闭店准备 做当日销售报表 9 21：55—22： 00 检查员工是否站在指定送宾位置，检查姿势是否正确，勿显疲 态 10 闭店后 到公司报到 参加楼层碰头会 交销售报表，开晚会，填交接班记录，抽盘 专柜组长每日工作流程 序号 1 2 时 间 9：00 之前 9：00—9：15 项 目 着装打卡上岗，衣着整洁，化淡妆，走员工通道进入卖场 在楼层指定地点开早会： 1、 本柜组考勤检查，有无缺勤，以便跟进安排； 2、 本柜组仪容仪表检查；着装是否规范，妆容是否按公司要 求； 3、 安排当日工作，处理本柜组前一天突发事件，失货跟进； 3 9：10—9：30 4 9：30 5 9：30—11： 30 巡视检查本柜天、地、墙及陈列，跟进突发事件，解决顾客投 诉 6 11：30—21： 25 做本柜台工作，安排员工用餐，检查用餐轮次，本柜用餐安排 是否恰当及餐后仪容仪表，餐后须补妆 7 21：25—闭店 做好闭店准备工作： 做当日销售报表统计 8 闭店后 做本柜台工作（清洁、陈列等）商品补充 检查本柜员工是否在指定位置做好迎宾准备 交销售报表，检查电源，收拾废弃物，贵重物品上锁，开晚会 并填好交接班记录 营业员每日工作流程 序号 1 时 间 9：00 之前 项 目 早班人员着装上岗，穿着整齐，化淡妆，走员工通道进卖场 2 9：00--9：25 1、 到指定地点开早会，参加早会人员要做好记录 2、 阅读交接班记录 3、 打开盖布做好清洁工作 4、 清点货品（如有差异在开店前及时报失） 3 9：25—9：30 在本柜台指定位置做好迎宾准备 4 9：30—11： 30 在做好销售工作的同时应做好以下工作 1、 柜台清洁及后仓清洁 2、 检查卖场陈列 3、 检查本柜照明及其它设施是否正常，如有问题及时跟进 4、 对突发事件及时汇报跟进 5、 检查存货情形并及时补充货品 6、 熟悉本柜台商品知识 7、 留意顾客动向 8、 整理价格价签 5 11：30—13： 30 6 13：30—17： 30 1、 分四批用中餐，遵守用餐时间，不得因用餐而弃顾客于不顾 2、 用餐时间做好互换、协助工作，保证有顾客时不出现无人接 待现象 销售、陈列 重复第四项中的 2、3、4、5、6、7、8 1、员工分四批用晚餐，遵守用餐时间，不得因用餐而弃顾客于 7 17：30—19： 30 不顾 2、用餐时间做好互换、协助工作，保证有顾客时不出现无人接 待现象 8 19：30—21： 30 继续跟进第四项工作的 2、3、4、5、6、7、8 9 21：30—21： 55 填写当日销售报表、交接班记录，交到指定地点，最后清点商 品数量 10 21：55—22： 00 在指定位置做好送宾准备（送宾），注意站姿，勿显疲态 11 闭店后 1、 盖好柜台盖布，关闭电源，收拾废弃物，贵重物品上锁 2、 到指定地点开晚会 3、 着装打卡下班，走员工通道 改衣室管理制度 1、 改衣师应自觉遵守公司各项规章制度； 2、 严格执行交接班制度，并且必须按卖场行为规则用专柜工作日记及交接班记录交接工 作； 3、 改衣师须按改衣单上尺寸完成改衣，不得擅自改动； 4、 工作认真负责，衣物改错、改坏均由改衣室承接人按价赔偿； 5、 改衣师工作岗位是在改衣室，无事不得在卖场闲聊、乱窜； 6、 改动衣物应作好取货时间备忘； 7、 积极维护公司信誉，严格照改衣单上填写的取衣时间交货。 改衣师工作流程 1、 改衣单一式四联：财务联、改衣师联、专柜联、顾客联 2、 改衣单由营业员填写，顾客确认；顾客需改尺寸由改衣师度量，顾客签字确认，改衣 费用照公司规定执行。 营业员填写 改衣单 ① 财务联 ② 改衣师联 ③ 专柜联 ④ 顾客联 至改衣室 改衣师度量尺寸， 按改衣单项目逐 行填写，顾客签 字确认 改衣师留①、 ② （一式四联） ④ 在专柜提货后留作取货凭证 ④ 提货凭证（顾客联） ③ 替顾客取货后，留作凭证 ③ 返专柜 ① 每月×日 ① 财务 ② 改衣师留存 商品内部调拨程序 1、 内部调拨填妥调拨单作为销售凭证，商品不再归还。 2、 商品调拨单适用范围 ① 商场内部科组调拨办公用品； ② 商场促销活动调拨促销用品； ③ 商场对外关系调拨所需用品。 3、 调拨程序 申办人在卖场 卖场有所需商品 寻找所需商品 本部门经理 总 经 理 财务经理 申办人填写调拨单（一式三联：①财务联②专柜联③ 调用部门联）写清 SKU、品名、数量、单价、总价及 用途 卖场核算组 柜台、作提货凭证 申办人留存 审批 交柜台处理 调拨完成后调拨单 营业员核实 调出商品 （等同于销售凭证）分别交 美 美 时 代 百 货 商品内部调拨单 编号： *申请部门/科组 □总经办 □销售及营运部 □商务部 □人事行政部 □总务部 □美工及 陈列 / □市场部 □资讯科技部 □财务部 □其它： 商场编码/电码 商品名称 数量 单价 应销金额 实销金额 十万千百十元角分十万千百十元角分 合计实销金额（大写） 差 额 签 （一） 申办人： 本 部 门 用途说明： 月 日 月 日 经理： （二） （三） 总 财 经 务 批 理 部 交 营 业 员 领 用 人 收 日期： 职员号： 财会经理： 月 日期： 日 职员号： 备 注 内部借用商品流程 1、 内部借用，包括促销科借用做陈列、楼层之间借用、其它部门借用，将于一段时间后 归还。 2、 借用流程： 一式三联 借用人根据所需 借用商品填妥借 用商品申请表、 审批 SKU、名称、单 价、数量、用途、 归还日期 交柜台作提货凭 证 交营运部留存 借用部门留存 借用部门经理 销售及营运经理 总经理 批准 归还借用商品 凭签好之借用申 请表到柜台办理 办理 销售 及营 运部 及柜 台核 查无 误后 ，在 借用部门 联本上 签收 ，借 用部 门在 营运 部留 存联 及柜 台留 存联 上签 上归 还 卖场行为及管理守则 为树立卖场主管良好的形象，提高卖场主管的管理水平，规范卖场主管的言行，为公 司创造最高效益，现销售及营运部特拟定以下管理守则； 一、轻微过错 1、违犯卖场行为规范，未做到以身作则； 2、带水杯进入卖场饮用，在卖场饮食； 3、带私人物品（如传呼机、手机等）进入卖场； 4、借工作之便与员工闲谈，嬉笑； 5、凭自己的喜好长时间在某个专柜逗留； 6、用专柜的电话打私人电话，工作时间接、打私人电话； 7、巡楼时双手叉腰、抱肩； 8、工作时间不在卖场，脱岗，有事未交待就离开； 9、用餐时间及轮次未遵守相关规定，私自外出用餐； 10、在卖场补妆； 11、随意使用公司物品，并公私不分； 12、不检查卖场清洁，柜台玻璃有灰尘、水渍、地面有明显纸屑，试衣间有堆放杂物； 13、商品及陈列道具未保持干净； 二、一般过错 1、柜台帐货不相符，单据不齐全； 2、库存商品较混乱、未根据商品特性做好相对保管工作； 3、商品外包装及配件残缺，说明书不完整； 4、未定期对后仓进行防蛀、通风、抽湿； 5、未定期向商品部反映货品走势，未坚持市调； 6、未坚持每月盘点工作； 7、未依照公司标准进行陈列； 8、新员工入职未进行培训； 9、在工作中对员工了解不够，现场指导不够，示范不够； 10、未坚持每月一次柜长会议； 11、对待下属未做到公平、公众、耐心、细致； 12、对卖场考勤未做出监控，未控制营业员进出卖场时间。 三、严重过错 1、随意谈论公司营运状况及公司内部业务状况； 2、利用职务之便抢、留商品； 3、在卖场拉帮结派，以权谋私，打击报复下属。 望全体卖场主管能以身作则，自觉遵守公司各项规章制度，如有违反卖场行为及管 理守则者，将按员工手册给予相应的处理。 销售及营运部违规、违纪管理制度 为配合公司的营运及树立良好的形象，在配合公司的纪律处分条例的同时，特制定违 规违纪管理制度，使公司的员工在卖场规范自己言行，加强自律，为公司创造更高的效益。 一、轻微过错 1、迟到或早退一次； 2、在卖场与顾客打招呼必须使用普通话，与顾客交流时如顾客说普通话，营业员不可使用 方言； 3、迎宾音乐响起之前 1 分钟做好迎宾准备； 4、送宾音乐响起前 1 分钟做好送宾准备； 5、送宾结束后方可盖覆盖布； 6、下班时应按秩序离开公司不得出现混乱。 二、一般过错 1、着装不符合公司规定，包括不配戴员工证； 2、女员工没有化淡妆及没有擦口红； 3、女员工发型、发夹、发花不符合公司要求； 4、头发的颜色不符合公司要求； 5、站姿不正确、歪斜，不符合公司要求； 6、女员工指甲的颜色不符合公司要求； 7、佩戴的饰物，如耳环、戒指等不符合公司要求； 8、鞋子不符合公司要求； 9、不注重个人清洁者； 10、在卖场中，不可嬉笑打闹、串岗、聊天； 11、在卖场中，21：30 以前不可做填写销售报表等工作； 12、不可带饮料或水杯在卖场饮用； 13、不可带私人物品进入卖场； 14、不可私自进仓库休息； 15、不可脱岗（在合理时间上卫生间、饮水、吃饭除外）； 16、早、晚会不到者； 17、员工需从员工通道进入卖场，不可乘坐客梯及扶梯等客用设施； 18、在公司内如违反主管之合理工作安排； 19、不可在卖场内会客长谈； 20、不可在卖场内奔跑或大声喧哗； 三、严重过错 1、不能与顾客及同事争吵； 2、不可在销售中收现不入机。 望全体卖场员工自觉遵守公司规章制度，严于律己，如违反以上管理制度者，将按员 工手册给予相应的处理。 后仓管理制度 1、 每个专柜后仓商品的存量，必须依照备足柜面所售货品大约一周的供量为原则（此为 最少安全库存）。 专柜在后仓的堆放、整理、归类，要按照以下原则： 1.1 每个货架上都要用标贴标明序号； 1.2 品牌、价格相同的货品应放在同一货架上，依照不同的品质，有层次、有顺序地 摆在每个货架 的横格上。 1.3 排列在同一货架上的货品，要按照价格、型号，由左至右依次排列； 1.4 每一种货品在货架上都要贴好醒目标签，标签用白色硬板纸制作，用封箱笔填 写(如图) 货架编号 货号 品名 1.5 1.6 1.7 整理残、缺、次商品，并及时跟进处理； 西服、大衣、西裤等类商品要挂起； 化妆品：护肤类及彩妆类要分开放置； 1.8 任何化妆品不可倒置； 鞋 类：按尺码分清； 型号 数量 标贴朝外； 皮鞋的正确存放方式； 1.9 饰品、精品：放在保险箱内（尤其是贵重商品）； 1.10 电器：外包装不应拆取且避免重压，应按包装上指示存放。 2、 调往卖场的服装须加熨烫，保持服装平整； 3、 如果后仓没有货架，应分类有序堆放，并做好记录工作； 4、 每个专柜必须建立专柜后仓商品明细帐（如图） 后仓商品出入记录 专柜： 价格 日期 存放货架编号 日期/调入件 数 收货人 签名 日期/调出件 数 出货人 签名 结存数 5、 后仓应随时保持清洁卫生、不得有脏、乱、差情况发生，专柜在拆箱取出商品后，不 可随便乱弃纸箱，要把废箱拆好压扁，放在后仓指定位置； 6、 每个员工要有后仓的安全防范意识，非本仓库所属员工请勿进入； 7、 每天交接班须做好后仓交接，并填好交接记录； 8、 专柜后仓钥匙须妥善保管，如有遗失及时上报，以便及时关门上锁； 10、后仓每日定时开启； 11、后仓商品盘点，也须做到帐实相符； 12、仓库内货品须堆放整齐，贴上箱唛，通道上不得堆放箱子及不相干货品； 13、每次开仓必须有主任或助理在场并做登记； 14、后仓里存放货品的地方，严禁存放私人用品，严禁进入后仓吸烟、会客、闲聊、吃饭 看书、干私活等。 促销员工作手册 一、考 勤 1、 须守时，未经主管批准不得无故迟到、早退、擅离职守，有事请假须在开店前 20 分钟 致电各楼层主管； 2、 本商场营业时间：AM 9：30—PM 22：00 员工作息时间：A 班：AM 9：00—PM 15：30 B 班：AM 15：00—PM 22：00 用餐时间：30 分钟 促销员工作时间，按主任安排之值班时间执行； 3、 每日上下班必须参加楼层早晚会。 二、仪 容 1、 制服每日保持整洁干净，着装打卡。女员工穿裙子必须穿肉色丝袜，船形黑色皮鞋； 2、 女员工进场前化好淡妆，长发束起，不可涂深色指甲油，不可戴有吊坠的耳环；男员 工不准留胡须； 3、 员工号牌要戴于左胸上方； 4、 上班不许携带任何通讯工具进入卖场； 5、 加班须穿着制服； 6、 不可将长袖制服袖口挽起。 三、服务工作 1、 保持良好心情，微笑服务，充分表现服务热情，措词文明有礼，并对顾客使用礼貌八 大用语； 欢迎光临； 对不起，让您久等了； 谢谢您； 请您稍等； 麻烦您； 谢谢光临； 您好； 对不起。 ----无论购物与否，必须尊重顾客； 2、 所有专柜不代替顾客交款； 3、 在卖场时应保持端正站姿，不可大声喧哗、嘻笑、不可串柜、不可与顾客争执； 4、 保证充足人手，不可出现空柜现象； 5、 管理好货品，帐目清晰、帐实相符、货品充足； 6、 禁做柜下交易，销售款不入机，发现一律开除处理，并对专柜进行相应的处罚； 7、 促销柜必须指定一人负责现沽单的收领与归还，拆柜时，一定要如实归还现沽单，否 则，后果由该促销柜负责（注意：实开份数与实卖金额要正确）。 8、 每天晚上 21：30 必须累计当天销售； 9、 对持有 VIP 卡顾客，无论是否打折，现沽单上都要注明卡号； 10、 进货需通过货管科，清点后方可上柜销售； 11、 出货需填写出门条，由主管、经理签字确认后，方可出门； 12、 退、换货必须严格遵循公司退、换货制度办理：B1、3F-5F，顾客退换货金额在 300 元以上（含 300 元）由部门经理或值班经理签字，退款金额在 300 元以下由楼层组长或 值班组长签字方可办理；1F、2F，顾客退换货金额在 500 元以上（含 500 元）由部门 经理或值班经理签字，退款金额在 500 元以下由楼层组长或值班组长签字方可办理。 四、商场设施使用须知 1、 上下班或穿员工制服不可乘坐手扶电梯及客梯等客用设施。、 2、 上下班必须接受保安检查，不可与保安发生冲突，服从保安管理。 3、 促销员到员工食堂用餐（用餐时间为 30 分钟），必须按人事科要求使用餐券和配戴员 工证，不可将食品、水杯等物品带入卖场，严禁在卖场饮食。 4、 促销员有责任保持环境清洁，要拾起地面纸屑，发现水渍等立即通知清洁员打扫。 5、 上班不可打私人电话，若与供应商或顾客联系，可到七楼服务台申请使用 IC 卡电话。 五、促销专柜事宜 促销专柜撤柜时，须提前填写促销专柜撤柜申请表，并与有关部门及科组交接完所有手续 经相关部门经理签批后方可离店。 六、更衣室开启时间 1、早上：8：30—9：15 2、中午：14：45—15：45 3、晚上：21：55—22：30 *若违反以上规则，视其情节轻重给予罚款、口头警告、书面警告、严重警告及至开除。 促销员培训确认表 专柜名称 日 期 培训人 受训人 专柜陈列考核标准十五条 1、 专柜是否给顾客留有无阻碍的通道； 2、 专柜是否有重点展示陈列吸引顾客； 3、 专柜上是否有宣传手册供顾客翻阅； 4、 专柜陈列道具高度，POP 大小，位置是否正确； 5、 商品标示卡位置，大小，内容是否正确； 6、 商品陈列是否显得丰满，有序、有条理； 7、 货架上的衣服是否折叠整齐，颜色是否由浅至深或遵循一定规律陈列； 8、 挂杆两头或看面上第一件衣服是否面向顾客，外套是否配有衬衣，领带等饰品； 9、 若在一个挂架上，必须要放同一品种的商品时，是否遵循尺码由小到大颜色由浅至深 ， 或遵循一定规律； 10、模特儿陈列服装是否每周更换两次，以保新鲜感和不会因陈列过久，造成残损；专柜 服装陈 列位置是否作些调换，以更好的完全展示； 11、模特儿服装是否有同类生活用品予以搭配，如丝巾，皮鞋.皮包等； 12、为方便顾客购买，是否有模特卡标明商品价格，产地型号等； 13、灯源包括天花灯盘，灯箱是否正常； 14、射灯是否打在强调的特别位置，而不是通道或空白的墙面； 15、绿色植物是否在适当的位置及干净整洁。 互助柜工作事项 A、 纪律方面 1、 互助柜三个柜组为一个互助柜组，不能同时两人离开卖场到后仓取货、休息、 用餐、喝水或上洗手间； 2、 互助柜无人时，应确保互助柜的货品安全，仔细清点，并做好商品陈列、销 售及柜台清洁工作； 3、 不准挪用互助柜货款和私取互助柜的促销品。 B、 商品知识 1、 须熟知互助柜商品的品名、制造商、颜色、式样、商品之特征、附件配件、 种类、产地、质地、型号及库存情况、保养方法； 2、 须熟知互助柜商品的陈列和货品的存放位置； 3、 须熟知互助柜商品的编码，价格及促销活动内容。 C、 销售方面 1、 应主动接待互助柜的顾客，并做到优质服务； 2、 不准因上货、结帐、点款或者交接班而怠慢互助柜顾客； 3、 无论顾客购物与否，在其离开柜台时都应礼貌送客； 4、 互助柜无人时，应做好互助柜的每日销售及交接班记录。 营业员进、出卖场管理制度 1、所有卖场营业员进、出卖场必须到指定地点签到； 2、各楼层或指定区域每次出卖场人数不能超出 3 人（专柜自换除外，特殊情况除外）； 3、营业员在每日 16：00 之前出卖场休息、喝水、上洗手间等，时间在 5 分钟左右； 4、每日 16：00 之后营业员出卖场休息，时间不能超过 10 分钟； 5、特殊情况外出卖场超时者，须报告主管。 附 进出卖场签名表 美 美 时 代 百 货 进出卖场签名表 日期 姓 名 事 由 出 进 日期 姓 名 事 由 出 进 开、闭店流程 一、开店 1、 开业前 10 分钟，卖场工作人员应检查柜台清洁，商品是否丰满，陈列是否标准（用检 查表）； 2、 在开业前 1 分钟按广播提示，所有卖场员工立即停下手上的工作，站在指定位置，做 好待客准备，保持标准站姿，亲切的笑容。 二、在播音提示开店时 1、 各楼层主管检查卖场迎宾情况； 2、 站姿：放松站立，双手自然交叠放在前面，声音：清晰、宏亮、有朝气； 3、 卖场员工应站在各自专柜前，做好迎宾，并做好销售准备。 三、闭店 在闭店前 1 分钟按广播提示，所有卖场员工立即停下手上工作（接待顾客除外），站 在指定位置，做好送宾准备，保持标准站姿，亲切的笑容，勿显疲态。 卖场行为规范 一、 二、 三、 四、 五、 六、 七、 八、 九、 十、 不得在卖场内会朋友、吸烟、饮食、看书报和干私活； 不得趴、蹬、靠货架和做不礼貌的动作； 不得评论、责难、挖苦顾客或与顾客争吵； 不得在货场里扎堆聊天、嘻笑打闹、说粗言秽语和做与工作无关的事； 不得因上货、结帐、点款或交接班而怠慢顾客； 不得在当值时携带现金和私人物件进入卖场； 不得挪用货款、促销用品和私取公物； 不得私分、抢购、为亲友代买和代卖商品； 不得在卖场里使用个人通讯设备； 不得在货场里打私人电话，除非得到主管的批准。 优质服务十大点 度量大一点； 理由少一点； 嘴巴甜一点； 做事多一点； 行动快一点； 说话轻一点； 脾气小一点； 脑筋活一点； 微笑多一点； 效率高一点。 美美时代百货退、换货原则 1、 顾客退、换货首先参照“消费者权益保护法”的有关规定； 2、 商品出售确有质量问题，参照“消费者权益保护法”予以办理； 3、 顾客在本公司购买商品如无质量问题，不予退、换货； 4、 退货时 1F、2F 商品退款金额在 500 元以上（含 500 元），B1、3F~5F 商品退款金 额在 300 元以上（含 300 元）须由部门经理签字确认方可退款；1F、2F 商品退款 金额在 500 元以下，B1、3F~5F 商品退款金额在 300 元以下由楼层组长签字确认 方可退款； 5、 换货原则上是换高（金额）不换低，B1、3F-5F，顾客换货退款差额部分在 300 元 以上（含 300 元）由部门经理或值班经理签字，换货退款差额在 300 元以下由楼 层组长或值班组长签字方可办理；1F、2F，顾客换货退款差额在 500 元以上（含 500 元）由部门经理或值班经理签字，换货退款差额在 500 元以下由楼层组长或值 班组长签字方可办理。 6、 符合国家”三包”法如商品出现质量问题，在确认的情况下，应无条件退款。 备注：促销活动期间产生退、换货，顾客需将赠品或礼券（暂定名称）原样退回，如赠品 或礼券已使用，则以等额现金方式退回；特殊情况不能退回者，须由部门经理以上 职级签批后方可办理。 美美时代百货退换货服务承诺 亲爱的顾客朋友们： 欢迎光临美美时代百货，我们将诚致的为您提供最优质的顾客服务。 当您在本百货购物时出现下列情况之一，本商场将承诺做到及时退换货品； 1．符合[产品质量法]，[消费者权益保护法]和新“三包”有关退换货规定的； 2．商品质量不符合国家规定的质量、计量标准及卫生、安全等要求的； 3．不承担维修责任的一般小家电商品，玩具商品，在 15 日内发生质量问题，符合相关的 “三包”规定，应退换； 4．成人鞋类，因质量问题，符合相应的“三包”规定的应退换； 5．顾客在本公司购物，如无质量问题，不予退换货； 6. 如果所购商品确有质量问题符合国家“三包”法,可在购买 7 日内持购物凭证到专柜办理 退换货。 如果您购买的商品出现下列情况之一，您将不享受有关退换货的权利； 1．金银珠宝、食品、感光器材、电池、高级工艺品、图书、玩具、针织内衣、化妆品 等无质量问题,不予退换； 2.已标明处理销售的商品,不予退换； 3.因用户使用不当，保管不当，搬运回家的环节中出现的商品损坏。 4.保修卡、发票、随机配件和有关销售凭证丢失之一的； 5.包修卡填写的商品编号与商品实际编号不符或涂改的。 6.“三包”商品因不能修复而没有维修部门鉴定书的。 信用卡退货须知： 1.顾客持信用卡或借记卡在店内消费后，办理退换货时，营业员及收银员须仔细审核 购货凭证是否是信用卡或借记卡消费。 2.如果是信用卡或借记卡消费，办理退换货时，根据银行的规定，只能办理信用卡退 货单而不能退现金。 3.请顾客持本人信用卡或借记卡及购物凭证，办理退换货。 祝您购物愉快! 美美时代百货 2004 年 10 月 12 日 日常功能表格明细 序 号 名 1 卖场交接班记录表 2 同类百货每月市调报告 3 楼层销售日报表 4 借用卖场商品记录表 5 店内广播宣传申请表 6 补货明细表自营及代销 7 月销售分析表 8 专柜销售日报表 9 专柜期末库存表 10 物品出门单 11 专柜退货申请表 12 破损/残缺商品待处理报告 13 每日工作记录表 14 每周工作进度表 15 商品（保质期）检查表 称
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