美特斯邦威-大型连锁服务店铺营运手册-加盟店铺管理
品牌加盟店营运操作手册 第 1 章： 开张前准备工作 为确保专卖店能如期开张，各专卖店负责人于签约后，请确实地执行及完 成以下开张前工作。 装修 当专卖店与本公司签约后，本公司即派专人前往当地量度店铺尺寸，以备将图 则交给总部完成店铺设计。由度尺寸、设计、审批用料、店铺装修至开张大概 需时 20 天内，故有关专卖店负责人需准时将有关用料交给本公司审批，如有延 误，开张期将如期顺延。 另一方面，本公司提供用料样板，做工要求手册给专卖店负责人参考。装 修期间及完工前，本公司会派专人到该店铺查验店铺装修是否附合要求，有关 装修细则及各项做工要求，可参阅＜美特斯邦威专卖店装修手册＞。 1.2. 员工招聘及培训 1.2.1.员工招聘 专卖店必须在店铺开业前半个月，招聘所需的员工。 1.2.2.人员培训 为确切执行管理系统及销售技术的转移，本公司将提供一系列的培训予 专卖店有关人员，课程内容包括： · 店铺管理 · 人事管理 · 顾客服务 专卖店签约后可派 2－3 名人员到本公司接受培训，培训人员包括管理 层（店长及副店长）与非管理层（资深店务员，店务员）及摆设人员，培训方 式包括课堂学习及货场实习。 本公司按职级提供合适的培训，培训结束后，培训部将 对每位受训人员作出考核与评估，并将报告提供专卖店负责人。 为使培训能顺利实效，专卖店需提早将受训人员名单及资料提交本公司， 以便我方进行公析及安排有关事宜。 1.3.配货/分货准备 为了能更准确地分配合适当地市场的货品给专卖店，专 卖店负责人须提供该地市区资料，包括当地每个品种最畅销的款式、卖价、颜 色及尺码，当地全年天气情况等，另一方面，本公司派专人了解当地市场，综 合各方面资料及专卖店购买计划，再配货给专卖店。 分货前，当地专卖店须提供以下资料给本公司，以便 我们尽快安排出货工作： · 专卖店开张/换季时间 · 货品由东莞运输当地所需时间 1.4.开张前准备用品 由于店铺所需用品繁多，而且准备需时，故专卖店负责人必须于开张前准备以 下用品，以免影响店铺运作。有关用品详细资料，请参阅【附件一】。 第 2 章： 店铺日常运作 为了更能准确地预测专卖店将来销售情况，以下便作出合适配货及安排， 专卖店负责人必须将销售结果及仓存资料提交本公司，详情如下： ａ. 每日营业报告－专卖店必须每天早上十时将昨天之营 业额以便条方式或电话提交本公司，或电话通知。便条式样见【附件二：每日 营业报告】，如有特别事项（例如天气恶劣，有大量购买等）请注明。 ｂ. 另各专卖店必须将一周销售报表按时提交本公司，以便 及时为专卖店补货。销售报表内容包括：每件货品编号、 销售件数、仓存，表格见【附件三：一周销售报表】。 ｃ. 本公司将按情况，要求专卖店提供仓存资料。 ｄ. 专卖店需经常提供当地市场的状况，服饰潮流，市区环境之变迁，以便能 及时安排相应措施。 第 3 章：店铺管理 系统化的管理，有助店铺提高员工工作效率及增加效益。店铺管理主要分三大 部分，分别是： 人事管理 货品管理 货场管理 3.1 人事管理 店员是店铺最前线之队伍，由于直接面对客人，店员之好 坏即影响销售及店铺之整体形象；经常性流失人员亦严重影响店铺运作。如何 将妥当安排店员工作，提高店员整体工作表现，令工作更顺畅是人事管理的重 要目标。人事管理包括： 安排新员工入职，介绍店铺日常运作，服务标准及店铺各项注意事项/守则。在 入职前，负责人/店长须安排适当的员工培训，内容包括顾客服务，销售技巧， 产品知识等，以备员工有一定知识，应对客人。 检讨每天工作，督导员工工作表现，激励士气，以确保所有员工能达至要求。 安排员工工作时间表（更表），确保每天均有适量员工上班，而又不导致员工 之工作时间过量。 【在正常情况下，由于下午客人人数较上午多，店长编排更表时，可安排较多 员工上下午班。另一方面，店员的假期尽量安排在平日，在星期六/日及假期， 则安排较多员工上班。】 培训在职员工，以提高员工整体质素。 定期评核员工工作表现，作为员工晋升的依据。[工作评核表见附件四]。 有关员工职责可参阅下表：店铺各级员工职责。 图表 1 店铺各级员工职责 职级 店长/副店长 店主管 组长 店务员 职责 ·以身作则，推动下属。 ·协助店长安排各项工作 ·树立良好榜样给营 ·一般店务 业员效法。 员工作。 无 ·有效地运用资源，如人力、 货品、店铺陈设、宣传用品。 人事管理 ·保持员工之间团结合作精神。 ·协助店长培训在职员工及新员工。 ·协助店长培训在职 ·处事公正，令下属信服。 ·帮助员工解决工作中实际的问题。 及新员工解决工作 ·评核员工表现，加以鼓励，辅导及在职培 ·配合保安作好店内安全工作。 中实际的问题 训。 销售监察 ·处理顾客投诉。 ·监察员工服务质量。 ·监察员工销售服务质量、销售 ·搜集顾客对货品的意见。 程序、代客查货程序、修改服务与换货等各 ·巡查及协助店长完成工作。 ·同左 · 提 供 快 捷、 有 礼 服 方面运作，如有出错要即时纠正或计划长远 ·留意员工表现及货物存量。 务。 补求方法，以确保快捷有礼服务。 职级 店长/副店长 店主管 组长 店务员 货场管理 ·确保一个舒适、整洁及富吸引 ·每天必须检查店铺摆设及清洁。 · 保 持 货 场 与 货 品 整 ·提供快捷、 力的购物环境，以吸引顾客进入店铺内购物。 ·督促员工及时补货。 洁。 有礼服务。 ·适当分配人手以配合顾客 流量及 预防 店铺 盗 · 留 意 摆 设 ， 力 求 使 货 场 吸 引 顾 ·依照店长指示更换 窃。 货品管理 客。 陈列品。 ·货品是赚取顾客金钱的主要媒介，所以要保持 ·留意货物销售和品质。 ·依照店长指示，整 货品摆放整齐货源充足，以增加销售机会。 理货品及后仓。 ·提高货品的质量。 ·确保后仓货品摆放整齐及有系统，以方便员工 ·向店长反映顾客对 快捷及安全地提取货品，增加销售机会及减少次 货品意见。 货。 ·同左 ·向专卖店负责人反映顾客对货品意见，改善货 品质素。 职级 店长/副店长 店主管 组长 店务员 ·监察交易过程。 ·监察交易过程。 ·清楚收银程序。 无 事项 监督交易 ·处理交易的问题。 工作表现 ·清楚货品交收步骤。 ·协助及解决员工在工作上问 ·向店长汇报及反映工作及人事问 ·每周总结上周员工 ·听从店长 题。 题。 工作表现。 指示摆放 ·向公司汇报及反映工作及人事 ·每周总结上周组员工作表现。 ·每周总结畅销及滞 货品。 问题。 ·每周总结畅销和滞销货物。 销货品 ·留意货场 内顾客有否被忽视 及注意货品安全。 3.2 货品管理 货品管理的宗旨是确保每件货品保持在最良好的情况，以备客人挑选。良 好的产品可吸引顾客继续光临店铺购物；良好的货品管理，能减少不必要的次 货发生，保持衣物的最高价值。 货品管理主要是包括货品陈列、上架、处理次货，方法如下： 确保店铺范围及货架之清洁，减少弄污衣物。 试身室内必须保持清洁，为免客人在试身时弄污衣物。 提醒女性顾客小心唇膏，因试穿时容易弄污衣物。 将白色及颜色较浅的陈列衣物，用挂衣袋套好。 采取“先卖后补”的方法，令货品转换快捷，减少坏货。 将陈列在挂通及层板的衣物，定时更换。 3.2.1 次货处理 何谓次货 任何一件衣物，因质量上出现问题，或因人为、陈列、尘埃，导致衣物弄 污，不能售卖给予顾客，称为次货。 次货处理 若发现次货，应立即移离货架，以免影响专卖店形象。 移离货场后的次货，尝试给与修补。 用胶纸贴在损坏的地方上，用白纸写上次货原因，交由主管级以上人士查核， 再交至店铺负责人处理。 处理换货需知 若遇到顾客要求更换相同货品不同尺码时，应： 保持微笑，有礼貌，及有耐性。 查询及聆听对方换货原因。 礼貌地请顾客出示收据。 检查顾客带回的货品状况。 按顾客要求的尺码，往货架或货仓取货。 新取的货品，请顾客试穿或检查质量。 最后，礼貌地请顾客稍候，请组长级人士处理更换程序。 若遇到顾客因货品出现问题，要求换货或退货时，应： 保持微笑，有礼貌，及有耐性。 聆听对方投诉货品出现的问题。 检查货品的状况及购物收据。 请顾客稍候，交由主管以上职级处理。 3.3 货场管理 3.3.1 宗旨 保持货场整洁，提供一个舒适的环境给客人选购，确保客人均能选购店铺 所提供的货品，要达至以上目的，店铺可从货场管理上着手，包括在货场摆位 及人手分配。 3.3.2 货场摆位 专卖店应依照个别市场需求，销售气氛，货品类别，销售量存货量与天气 充分利用指定位置以外的货场空间放置陈列货品，以吸引顾客进入店铺，增加 销售机会，有关货品摆放技巧，请参阅第 5 章“店铺摆设方法”。 3.3.3 .货款核点 定期核点货款，以确保没有款号与颜色存放于后仓内，没有取出货场出售，做 成[死货]。店铺每日利用人手充裕中生意额较低时间委派一名员工点核货场是 否摆齐款号与颜色。 3.3.4 人手分配 货场人手调动须知： 店长必须时留意顾客流量，适当调动人手予以配合，以求： 增加销售机会。 保障货场内货品安全，慎防店铺盗窃。 人手分布须知： 门口的范围均需有店务员礼貌地招呼进入与离开店铺的顾客，另外亦可预防店 铺盗窃。 负责收银同事应常在收银柜台内服务及保障财物安全，如没有顾客付款，应把 收银机与收银柜的柜桶锁好，并在附近担任店务员工作。 货场内每位顾客均需受到关注及服务。 店长或副店长应巡视货场四周指挥店内员工服务顾客，以增加销售机会及保障 货品安全。 【符合以上四项条件后，店长或副店长可安排其余人手担任其他店铺运作工 作】。 3.4 店铺日常管理 为使店铺正常运作，店长/店铺负责人必须经常巡查店铺内货品、货场及所需用 品等，以确保各个事项均在最佳状态。 店铺管理日常工作包括： 安排各项会议（早会/午会）； 安排店员工作及位置； 编排员工饭更； 安排新货摆放位置； 安排/调整货品摆放位置； 检查 － 货品陈列 － 橱窗摆设 － 公仔配饰 － 货列清洁 － 货品价钱 － 日常用品，例如胶袋、纸袋、挂衣袋，流 水带等是否足够 － 灯具、空调运作是否正常 － 货仓排列是否整齐干净 － 货仓内货款是否全部摆放出场 第 4 章：店铺形象 4.1 店铺环境 · 保持货场清洁（包括试身室，后仓）。 · 经常整理货架上的陈列货品，保持货品排列井井有条。 · · 在营业期间不断以适中音量播放舒适音乐，以提供吸引的购物环境。 保持店铺的温度在舒适凉快的环境（夏天）或温暖的环境（冬天），专卖 店可安装温度计量度店内温度，用来调节空调。 4.2 店员的形象 1. 仪容 自然的打扮 头发： 整齐清洁，不可染发，不可蓬松，不可遮盖面 孔。 化妆： 涂上与唇色相近或自然色彩的唇膏，参考公司所 提供每季员工形象指引，务求突出你的轮廓。 2. 制服： 穿着公司指定的制服（包括鞋），制服必须整齐 清洁及熨平。 3. 站立姿势： 挺直企立，双手放在背后，表现精神奕奕，不可 倚靠货架层板或收银柜台。 4. 专业售货员形象： 对自己充满信心，有健康及冲劲的体魄，有胆 大、心细、面皮厚的精神。 第 5 章：店铺摆设方法 良好的摆设效果有助提高店铺的形象，增加专卖店生意及给客人留下良好的印 象，专卖店必须定时更换橱窗的摆设及更换公仔的配饰。 5.1 橱窗设计 换季的橱窗设计主要由本司安排，而其余的橱窗设计将按情况，由专卖店按我 方要求完成橱窗摆设或由本司协助完成。 开季前，本司将提供橱窗摆设之设计图或相片，以供专卖店参照。完成后之橱 窗摆设不能随意更改；另专卖店不能自行设计橱窗，任何变动，需通知我方批 核。 若店铺摆设由当地专卖店完成，而本司未能及时安排人员视察，专卖店于完成 店铺橱窗设计后，须提供照片给总部审阅及存档。 5.2 店铺公仔配饰 店内及橱窗公仔的配饰须经常更换，以增加新鲜感，在正常情况下，橱窗公仔 需每十天更换一次，而店内公仔需每星期更换一次。专卖店可根据本司提供的 资料，自行更换公仔衣服之配衬。 5.3 货品陈列 开季后的货品陈列，由专卖店按我方提供的资料，摆放货品。本公司将提供该 货品所属主题系列资料及应摆放的位置，专卖店可按货品所属的系列，摆在相 应的地方。另本司视乎实际情况协助专卖店陈列货品。 本公司之店铺装修及设计上以层板货架及挂通为主，层板上所陈列的货品设定 为两列。基本上一仓货架[龙门架]最大设定的陈列单元为十二，而一条挂通陈 列单元为十二（如图表 2），个别专卖店可按实际情况进行加减，唯陈列效果 不会有不良影响为荷。 图表 2－货品单元陈列 陈列组设计后加入此资料 · 700㎜货架：1 条挂通要捨充 8 个折装单元，但却可换来 12 个挂装单元。 货品陈列主要以挂装及折装为主，以货品种类而定，参阅以下图表 3。 图表 3：货品种类陈列表 (举例) 品种编号 DESCRIPTION 解释 HANGING （ H ） CAT 挂装 CODE FOLDING（F）折 装 00 POLO SHIRT 反领运动衫 F 01 BASIC T-SHIRT 普通 T 恤 F 02 FANCY T- SHIRT 有间色的反领 T-恤 F 03 BASIC SWEAT SHIRT 套装 F 04 FANCY SWEAT SHIRT 卫衣（厚身 T 恤） F 05 COTTON 卫裤 F KNIT BOTTOM 06 BASIC SWEATER 普通冷衫 F 07 FANCY SWEATER 厚冷衫 F 10 SHIRT 恤衫 H/F 11 PANTS 长裤 H 12 SHORTS 短裤 H 13 BOXERS 运动短裤 H 14 SKIRT 裙 H 15 JACKET 外套 H 16 BLAZER 西装 H 17 VEST 背心 H 20 SOCKS 袜 － 21 UNDERWEAR 内裤 － 22 BELT 皮带 － 23 HANDBAGS 手袋 － 24 SHOES 鞋 － 25 CAP 帽 － 30 WATCHES 手表 － 31 OPTICAL 眼镜 － 32 OVERALL 吊带裤（裙） H 33 DRESS 裙 H/F 34 EASY PANTS 轻便长裤 H (续) 品种编号 DESCRIPTION 解释 CAT HANGING（H）挂装 FOLDING（F）折装 CODE 40 DENIM SHIRT 牛仔 H/F 41 DENIM BOTTOM 牛仔裤 H/F 42 DENIM SHORTS 牛仔短裤 H/F 43 DENIM DRESS 牛仔连身裙 H/F 44 DENIM SKIRT 牛仔裙 H 45 DENIM JACKET 牛仔外套 H 46 DENIM OVERALL 牛 仔 吊 带 裤 H （裙） 47 DENIM VEST 牛仔背心 H 81 91 KNITTED-SHIRT 针织 T 恤 F 82 92 KNITTED SWEAT 卫衣/裤 H/F 83 93 KNITTED SWEATER 毛衫 F 84 94 WOVEN TOP 梭织上身 － 85 95 WOVEN BOTTOM 梭织下身 － 86 96 WOVEN BOTTOM 梭织下身 － （EASY） （轻便类） 87 97 ACCESSORIES 配衬品 － 88 98 MISCELLANEOUS 杂项 － 层板必须齐备所有尺码及颜色，若有缺货情况，则暂用其他尺码/颜色来填位， 使陈列高度不会参差。 挂装的货品必须把钮扣或拉链扣好或拉好，西裤应对骨夹挂，裤头向出，若挂 通较矮，则上下对摺，然后倒转夹挂。 衣物必须用合适的衣架挂，西装衣架主要挂外套、西装、背心，而普通衣架主 要是挂恤衫、T 恤类，裙、裤用裤架。 货品基本陈列手册，可参阅下面的图示。 图表 4：货品陈列守则 陈列组设计后加入此资料 第 6 章：服务标准 6.1 前言 除了产品质素之外，服务质素便是获得利润的最大关键。为统一专卖店的服务 水平，本公司制定出一套针对顾客在购物过程中，店员面对各种情况下，对顾 客的服务标准。此章节提供给各专卖店负责人参考，用以培训店员及作为顾客 的服务的指标。 6.2 对顾客服务的宗旨 真诚 说话流露自然 乐于帮助顾客 有礼貌 面部常带微笑 有耐性招呼顾客 讲求速度 6.3 对客服务有关联的技巧 6.3.1 以笑容迎接顾客 · 对于缺乏笑容及信心的人，必须自我训练，做出予人好感的表情。 · 在情绪低落时，用动作的调整来做间接调适。 6.3.2 同时应付多位顾客 · 说“对不起”或“请您稍待一下”。 · 尽快完成要求。 · 转介给其他店员。 6.3.3 小心说话以免伤及顾客自尊（例如） 身材肥胖，不宜穿这种颜色。 这么便宜的衫还要考虑。 这件衫颜色太鲜艳，不适合年纪大的人穿。 6.3.4 在店铺内的谈话礼仪 说话要清晰明了； 与对方谈话时保持眼神接触； 莫打断对方说话； 别人说话时要适当给予随声附和； 莫两手抱胸或双腿交叠来说话； 谨慎使用流行语； 仔细倾听对方说话及意见； 莫滔滔不绝说个不停； 避免谈论招惹对方反感的话题； 莫说人坏话尤其是顾客； 赋予对方适当的敬称。 6.4 销售与服务 6.4.1 打招呼 情况 步骤 语句 ·当顾客进 ·主动上前与顾客 · 早 上 好 ， 欢 迎 光 ·点头·要微笑·要有眼神接 入店铺时 打招呼 临， 注意事项 触·要真诚，友善 请随便看看。 ·当看到顾 ·退站一旁，让顾 · 欢迎 光临 ，请 随便 ·声调要明快邀请式手势 客时·当顾客走到 客随意参观，留 看 你 所 属 的 区位 或 意顾客的需要及 看 。 或 · 请 随 便 看 浏览的时候 反应 看。 6.4.2 留意顾客需要及推销货品 情况 步骤 语句 注意事项 ·当顾客表 ·在适当时间走近 ·需要帮忙吗？ ·要微笑 现出购物讯息： 顾客，主动提供 ·要有眼神接触 a.重复观看； 协助 b.触摸某货品； c.并上镜/身看； ·当顾客示 ·迅速上前 ·想要一些 意给售货员时 协助顾客 什 么 类 型 的 外 ·要有眼神 套？长或短装？ ·面带笑容 接触 ·友善语气 ·当顾客对 ·介绍货品 ·我们这款女装牛 ·双手展示所介绍 某类货品有兴趣 的特性，优点及 仔裙，设计方面 的货品 时 好处 配合大部分女性 面带笑容 身型； ·穿起来贴身、 舒服，也容易配 搭。 表现出有自信心 6.4.3 试穿 情况 步骤 语句 注意事项 · 当 顾 客 对 你 介 ·鼓励试穿 ·你可以拼上身看一 ·要面带笑 绍的货品有兴趣 看效果 容 时… ·你穿多大的 ·要真诚， ·我拿你需要的号码 友善 给你试一下 ·邀请式手 势 · 当 顾 客 有 兴 趣 ·在货架上取货 试穿 ·这边有镜子，帮你量一 · 礼 貌 的 邀 ·邀请顾客到试身室/ 下大小 请式手势 试身镜试穿 ·请过来这边试身 ·要面带笑 ·替顾客所试穿 ·你穿上出来看一下 容 的 货 品 解 钮 ， 拉 拉 效果 链，折裤脚及除衣架 6．4．4．修改服务 情况 步骤 语句 注意事项 ·当顾客从试身 ·主动询问顾客是 ·中码 ·中码就可以啦 ·走近试身室 室出来时… ·觉得款型怎么样？ ·保持真诚 穿得挺好看 ·留意顾客的反应 否合身 ·当顾客需要修 ·告知顾客有改衣 ·裤子好象长了点，我帮 ·依照公司制订的量 改服务时… 服务 你量一下，看要改多少 度改方法 ·当替顾客量度 ·邀请顾客立正以 ·麻烦你站直，量起来会 ·要用礼貌的询问语 裤类长度时… 便量度准确 准确一点 气 ·蹲下替顾客折好 ·麻烦你看看现在这个长 应修改的长度 度是否合适 ·复述所量度的长 ·全长 100 厘米的！ 度 6．4．4．修改服务（续） 情况 步骤 ·当替顾客 ·邀请顾客挺胸及直 · 麻 烦 你 站 直 和 伸 ·量度袖长时，必 量渡接触长度时 双手以便量度准确 … 语句 注意事项 直双手，量起袖长 须 扣 上 实 褛 的 ·替顾客将褛扣全部 会准确点 扣，及整理好褛 扣 齐 ， 及 整 理 好 褛 ·先生/小姐，请看 的外型 之外型 看现在袖子是否合 ·复述修改的长度 适 ·帮你改短 2 厘米 ·当填写改 ·主动询问顾客姓氏 ·先生/小姐，请问 ·填写顾客姓氏及 裤单时 及 说 明 改 衣 所 需 的 贵姓呀？改裤明天 修改资料在改裤 时间 有得取，你现在可 单上，确保无误 以把裤子换出来 6．4．5．附加推销 情况 步骤 语句 注意事项 ·尝试推销 ·透过： ·方便： ·要微笑 其他货品时… 方便 你刚刚买了一套运动 配衬 装，我们的一些旅行 ·温和语气 新货 袋对于去旅行，打 品质 球，运动都很方便， ·邀请式手 以 引 起 顾 客 购 买 的 在这里一起选购，用 势 兴趣 不着到处找 ·展示所介绍 ·配衬： 的货 买了一条西裤，在这 品 里有件衬衫可以配你 的裤子，你可以在镜 子前拼一下看看 ·新货： 刚有一批新到的女装 系列，请过来这边看 一看 ·品质： 有没有买过我们的袜 子，很多客人穿了都 回来买，全棉的，好 舒服的弹性又够，可 以挑选一些 ·附加推销 ·不要紧的，下一次再 ·保持微笑 其他货品，而顾 来看，谢谢！ 客不购买时… ·不应反目相 ·好的，下星期五我们 向 有一批新货到，到时 候再来看一下 ·不应用货品 作发泄泄愤具 6．4．6．现金付款 情况 步骤 语句 注意事项 · 当 顾 客 要 付 款 ·邀请顾客到收 · 请 你 跟 我 过 来 这 ·微笑 时… 边交钱 银柜台 ·眼神接触 ·请到收银柜台， 会 有 收 银 同 事 帮 ·邀请式手势 你。 · 当 顾 客 在 收 银 ·把售卖资料输 柜台时… ·多谢 XX 人民币一 ·微笑眼神接触 入 电 脑 收 银 系 统 共 XX，多谢！ （POS 机） 或 ·微笑眼接触 ·收你 XX 人民币， ·告知顾客总值 请等等！ ·双手将找赎递给 顾客 ·复核所收款项 ·多谢一共找回 XX 及核对真伪 人民币，请点点！ ·在顾客面前点 清找赎，将单据及 找赎同时交给顾客 核对 6．4．7．完成售货过程 情况 步骤 语句 注意事项 ·当完成售货过 · 把 货 品 折 整 齐 ， ·先生/小姐，收据 ·重视式处理货品 程时… 轻放入袋内 已经帮你放进袋里 · 告 知 顾 客 购 货 收 ·多谢，下次再 据已放入袋内 ·使用公司胶纸封贴 袋口 来，再见! ·把货品礼貌地递 ·微笑 给顾客 ·眼神接触 6．4．8．换货 情况 步骤 ·当顾客要求换货 ·主动与顾客接 时… 语句 注意事项 · 有 什 么 可 以 帮 忙 ·微笑 触，及询问问题所 吗? ·眼神接触 在 · 请 问 这 件 衣 服 有 ·热诚的态度 ·复述问题所在 什么问题 ·温和语气 ·查看货品状况， ·啊！想换大点的 并邀请顾客出示收 号码 据 ·要友善的态度 · 等 我 看 看 ， 请 问 ·动作迅速 ·提供换货服务 有收据吗？ ·主动邀请顾客重 ·请你等一下，我 复试身步骤 去看看有没有你要 · 把 退 换 货 品 资 料 的号码 输入电脑及尝试推 · 码 数 换 了 ， 你 试 销 一下这个号，避免 不对，多走一趟浪 费你的时间 备注： 专卖店可按实际情况，灵活运用各点，以达最佳效果。 在语句方面，专卖店可以按当地方言，加以变通。 第 7 章：产品知识 本章节主要介绍本司产品上常用的纤维、布疋及一般常见的洗水符号，以备专 卖店负责人培训属下店员，提高店员产品知识。 7.1 纤维的特性及用途 纤维 特性 用途 棉 质软而且坚韧，吸湿力强， 非 常 广 泛 ， 例 如 ： 恤 衫 、 西 COTTON 可抵抗高温、漂白及碱性染 裤、T-Shirt、内衣裤、毛巾、 料或洗剂，但光泽不强，弹 窗帘布及婴儿衣物等 性力差，容易起绉、缩水及 易燃 麻 纤维长度比棉为长及坚韧， 多 用 于 夏 天 衣 物 ， 例 如 ： 恤 LINEN/ 但亦较为粗糙，有光泽，不 衫、西裤、衬衫、运动衫及领 RAMIE 易传热，重量亦较轻，但容 带等，亦有用于手帕，甚至家 易起皱及缩水 私等 毛 手感温暖，回弹力强，隔热 衣物方面以外套及冬天衣物为 WOOL 性能良好，吸湿力强，若置 主，例如：西装、外套、毛衫 于热水中洗湿会严重缩水， 等。家居方面亦有地毯、窗帘 不易燃，漂水及碱性洗剂会 布等 破坏其纤维组织，容易被虫 蛀，经常磨擦会起毛粒，长 时间洗水会令羊毛僵化，不 能还原，若长时间置于强光 下亦会令其组织受损 羊毛标签 （TERMS AND LABELS OF WOOL PRODUCTS） 由于羊毛是衣服常见的用料，而且四季皆宜，现主要介绍以下最常用之羊毛成 份及其标签。 ·PURE WOOL ： 凡 100%羊毛制成衣物； ·NEW WOOL or VIRGIN WOOL ： 所用羊毛未经任何加工处理； ·WOOL BLEND： 羊毛与其他原料之混合； ·LAMB’S WOOL ： 羊毛来自 6-8 月大之小羊， 比较柔软。 羊毛标签 7.1.2 一 般 纤 维 的 混合情况 由于每类纤维都 有其优点及缺点，混 合纤维能互补不 足，提高衣服质量及 减低产品价格， 本公司产品主要用以 下混合纤维： POLYESTER/WOOL WOOL/NYLON WOOL/ANGORA ACRYLIC/WOOL(A/W) SILK/LINEN RAMIE/COTTON(R/C) POLYESTER/COTTON(T/C) LINEN/COTTON SILK/COTTON ACRYLIC/COTTON COTTON/NYLON COTTON/RAYON 7.2 布疋 7.2.1.布疋 针织布－由针织机器编织而成，可以用最少一条纱线织成。 梭织布－由织布机织成，利用经纱和纬纱，互相以直角方式，交叉通过。 不织布－由纤维互相粘合而成（主要用在纸补）。 7.2.2 针织布 一般常用针织布种类如下： COTTON KNIT WOOLEN KNIT 棉质针织布 羊毛类针织布 JERSEY 单面 JERSEY 单边 RIB 罗纹 RIB 罗纹 FRENCH RIB 法国罗纹 FLOAT JACQUARD 有底毛拨花 TERRY 毛巾 DOUBLE KNIT JACQ 电机拨花 FLEECE 抓毛 INTARSIA 挂毛 INTERLOCK 双面 HALF CARDIGAN 珠地 PIQUE 珠地 FULL CARDIGAN 柳条 针织布的一般特性： · 弹力强； · 布身多孔，透气能力极高； · 可于编织时织出所需要之衫形。 针织布的一般用途： T 恤、毛衣、卫衣。 7.2.3 梭织布 常用之梭织布有： POPLIN 恤衫布 GABARDINE 鸭巴甸 OXFORD 牛津纺 FLANNEL 毛布 CHAMBRAY 学生布 CHINTZ 油光布 CANVAS 帆布 CORDUROY 灯芯绒 HERRINGBONE TWILL 人字斜 梭织布的一般特性 · 由经纱及纬线直角交而织成 TWILL 斜纹布 DENIM 牛仔布 · 密度高，没有可见的针孔 · 没有弹性。（但若加上弹性纤维，梭织布可有一定程度弹力） 梭织布之主要用途： · 恤衫、西裤、外套、牛仔衣物等。
33 页
407 浏览
某大型连锁快捷酒店人事管理手册
人事管理手册 Policy & Procedure （Human Resoures） 目 录 一、 公司组织架构 ………………………………………… 二、 职位说明书 …………………………………………… P. 6 P. 4 三、人事管理操作流程……………………………………… P. 7 四、人事管理相关表单 P.16 ……………………………………… 一、公司组织架构 服务支持中心组织结构图 服务支持中心 运营 部 投资 关系 部 财务 部 法务 部 开发 部 工程 部开 发部 质检 部工 程部 工程 采购 部 工程 审计 部 设计 部 维护 部 培训 部 人事 行政 部 技术 部 市场 部 经营中心组织结构图 经营管理委员会 ……… 华东区 城市 ….. ……… 城市 …… 酒店 华北区 ……… 城市 …… 酒店 华南区 ……… 城市 …….. 酒店 酒店 华西区 酒店组织结构图 公司与酒店双重领导 店长 店助 值班经理 4/4 客房主管/领班 前 台 服 务 员 客 房 服 务 员 公 共 区 服 务 员 餐 饮 服 务 员 厨 师 / 杂 工 保 安 员 工 程 维 修 员 会 计 / 出 纳 员 二、职位说明书 1、 酒店总经理 职位编号 所在部门 上 级 区 域 城市总经理 职位名称 店 长 级 别 酒店总经理 `下 属 副店长、店长助理、值班经理、 人事专员、员工 职责概述： 贯彻执行上级主管领导布置的各项工作，认同 XX 的价值观和服务理念，全面负责酒店日常 经营和管理工作，负责酒店文化和员工队伍建设，负责与社会职能部门之间的协调和沟通，执 行 XX 统一的市场宣传策略，负责店内人事工作的监督指导，负责店内公章、各种证照和相关密 码的保管，负责应收帐款的追缴，负责店内治安和消防安全，严格遵守公司规定的保密制度。 主要职责： 全面负责酒店日常经营和管理工作，督导店长助理和值班经理日常工作； 确保酒店经营和管理指标的完成； 负责按 XX 手册标准做好新店开业工作； 负责酒店文化和员工队伍建设，员工满意度合格； 负责组织、实施及督导下属按 XX 手册标准建立培训体系，制定和实施店内各部门培训计 划，为 XX 培养合格管理人才； 实施整改总查和暗访中存在的问题； 负责店内人事工作的监督、指导、考核及招聘工作，接受公司人事调动； 负责店内财产使用和保管，确保资产保值； 制定店内公正、公平、公开的工资考核方案，利用经济杠杆达到奖勤罚懒目的； 负责与社会职能部门之间的协调和沟通，为酒店创造良好的经营环境； 定期分析店内经营和管理状况并向主管上级汇报； 执行 XX 统一的市场策略，赋有宣传 XX 的使命； 处理住店宾客投诉和宾客意见的收集反馈，建立相关案例库达到资源共享； 确保食品卫生合格，杜绝食物中毒事件的发生； 制订酒店经营指标，接受公司下达的年度经营指标； 制定店内日常维修计划，与维护部一同制定有效的大修理计划； 指导和培养实习店长，达到上岗要求； 负责店内公章、各种证照、相关密码和万能钥匙的保管，负责各种经营数据的保密； 负责应收帐款的追缴； 负责店内治安和消防安全； 完成上级领导布置的各项工作。 任职资格： 认同 XX 价值观，有很强的服务意识和学习能力，精通 XX 经营和管理体系； 大专以上学历，5 年以上三星级以上酒店前厅、客房部门经理以上管理工作经验； 熟悉各地方相关的政策法规； 爱岗敬业，注重工作结果； 诚信，正值，有亲和力； 出色的沟通能力、团队建设能力及承受工作压力的能力； 有很强的执行力，富有激情，能出色完成公司下达的各种指令。 2、酒店总经理助理 职位编号 职位名称 店 助 所在部门 酒 店 级 别 酒店总经理助理 上 酒店总经理 下 属 值班经理、员工 级 职责概述： 协助店长做好酒店运营工作，具体负责市场开发及维护工作，督导值班经理进行酒店的运 营管理，组织实施酒店岗位培训。 主要职责： 配合店长做好酒店的运营管理工作。 完成公司总部下达的各项经营任务。 在公司市场部的指导下，负责市场的开发和客户维护。完成销售任务。 负责制定销售计划和客户维护计划并负责实施。 督导值班经理完成本职工作。 负责组织、实施及督导值班经理按 XX 手册标准进行岗位培训。 按 XX 手册标准进行酒店现场管理。 配合店长做好酒店安全工作，督导值班经理进行安全工作的现场管理。 负责督导值班经理及工程人员做好工程维护工作。 配合店长协调当地政府的行政事务。 定期分析店内经营和管理状况并向店长汇报。 负责督导值班经理确保食品卫生合格，杜绝食物中毒事件的发生。 完成上级指派的其它工作。 任职资格： 认同 XX 价值观，有很强的服务意识； 大专以上学历，3 年以上酒店销售管理经验； 性格开朗、乐观、诚信、正直； 爱岗敬业，具有较强的学习能力； 出色的沟通能力和团队合作精神。 3、酒店值班经理 职位编号 职位名称 值班经理 所在部门 酒 店 级 别 酒店值班经理 上 店长、店助 下 属 客房主管、餐厅主管、员工 级 职责概述： 协助店长对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务 工作。包含前台服务员的全部工作内容。 主要职责： 协助、指导前台服务员按标准完成各项工作任务； 检查员工日常工作中是否热情礼貌、耐心细致、认真负责，仪表仪容是否达到酒店标准； 控制房态，达到收益最大化，并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店； 负责处理宾客投诉，超过职责权限，及时请示店长； 主动征询和收集客人意见和建议； 根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量。 按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作； 负责夜间审核，对各类凭证进行审核，并和实际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过 帐； 检查餐厅环境和开市准备工作，负责餐厅在营业中的人力调配、服务质量和食品卫生； 加强财产管理和客用品管理，最大限度地减少物品损耗； 根据店长的要求和分工，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作； 根据业务情况和人员配备，每月汇总审核编排的排班和考勤，并将汇总表上交店长； 掌握监控和酒店安全状况动态信息，发生安全和意外事件时，负责保护好现场，组织临时 救护，并立即报告店长； 定期对消防器材和安全设施定期检查，做好监护，确保器材可用； 完成上级指派的各项工作； 任职资格： 中专以上学历，年龄在 35 岁以下； 具有星级酒店前厅服务和管理两年以上工作经历，了解客房和餐饮规范流程； 工作勤奋，具有良好的沟通和协调能力，电脑操作熟练； 普通话标准，品貌端正。 4、酒店客房主管 职位编号 职位名称 客房主管 所在部门 酒 店 级 别 酒店客房主管 上 值班经理 下 属 客房领班、客房服务员 级 职责概述： 负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实 施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的 管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。 主要职责： 每天安排客房服务员的工作，合理调配人员，检查员工仪表仪容； 每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房，保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求，设 施情况良好； 巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患； 发现客房或公共区域的设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量； 配合值班经理妥善处理客人投诉，努力满足客人的要求； 制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作； 负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当； 做好棉织品的收发、送洗、交接等工作； 督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗 位操作培训； 负责楼层总钥匙和对讲机收发及保管； 负责清洁用品、用剂的发放和回收工作，指导客房服务员安全使用和稀释； 做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录； 完成上级指派的其他任务。 任职资格： 中专以上学历，年龄在 35 岁以下； 爱岗敬业，认真负责； 具有较强的服务意识和协调、沟通能力； 具有酒店客房服务和管理两年以上工作经历。 5、酒店客房领班 职位编号 所在部门 上 级 职位名称 客房领班 酒店 级 别 酒店客房领班 客房主管 下 属 客房服务员 职责概述： 接受客房主管分配的工作；客房主管不在岗时，代理客房主管的工作；满足客人的服务要 求； 主要职责： 了解当日住店情况和预抵、预离状况； 检查员工出勤、仪容、仪表和工作情况； 认真填写查房表并及时向前台通报房态； 统计当日物料使用情况； 完成上级指派的其他任务。 任职资格： 高中以上学历，年龄在 30 岁以下； 爱岗敬业，工作勤奋； 具有良好的服务意识和团队意识； 具有酒店客房服务两年以上工作经历。 6、酒店前台服务员 职位编号 所在部门 职位名称 酒店 级 别 前台服务员 前厅人员 上 级 值班经理 下 属 职责概述： 为客人提供接待、预订、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、 准备、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的 品牌和公众形象。 主要职责： 为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙； 及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫行中外宾信息传送； 随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目； 负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务 负责办理客人离店结帐手续； 向客人介绍、出售家宾卡，并按制度办理家宾会员的入住手续； 为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务； 正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等 各类信息； 负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护； 负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员； 负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露； 熟悉酒店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告； 做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理； 做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作； 负责制作酒店的营业日报； 做好交接班工作； 任职资格： 高中以上学历，年龄在 30 岁以下； 品貌端正，普通话标准，身高女 1.6M 以上；男 1.7M 以上； 具有良好的服务意识和团队意识； 一年以上前台接待工作经验，电脑操作熟练。 7、酒店客房服务员 职位编号 所在部门 职位名称 酒店 级 别 客房服务员 酒店客房服务员 上 级 客房主管、客房领班 下 属 职责概述： 按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房和环境，满足 客人的服务需求，负责本区域安全工作。 主要职责： 认真填写每日物品表和做房时间表； 按规定要求清洁房间卫生和对客服务； 及时向客房主管报告需要维修的设备和项目； 及时上交客人的遗留物品； 按规定程序进行房间清洁； 注意观察所负责区域的情况，发现可疑问题，及时上报客房主管； 合理使用各类物料用品，准确查点所用品种及数量； 完成上级指派的其他任务。 任职资格： 初中以上学历，年龄在 35 岁以下； 五官端正，身体健康； 具有良好的服务意识和团队精神； 具有酒店客房保洁工作经历。 8、酒店公共区域服务员 职位编号 所在部门 上 级 职位名称 酒店 级 别 客房主管、客房领班 下 属 客房服务员 酒店公共区域服务员 职责概述： 负责酒店公共区域的清洁，为客人提供干净、温馨、安全的环境；满足客人的服务需求。 主要职责： 负责酒店服务区域内的清洁卫生； 按工作程序和标准清洁、保养所负责区域的卫生； 正确使用保管和保养清洁、通讯工具，合理控制清洁剂的使用； 做好定期的各项清洁工作和公共区域的计划卫生； 按照标准实施酒店绿植的清洁养护和准确摆放； 及时上报工程上需要修理的项目； 及时上交客人遗失物品； 完成上级交派的其他任务。 任职资格： 初中以上学历，年龄在 40 岁以下； 五官端正，身体健康； 具有较强的服务意识和团队精神； 具有酒店客房和公共区域保洁工作经历。 9、酒店餐厅主管/领班 职位编号 所在部门 上 级 职位名称 餐厅主管/领班 酒店 级 别 酒店餐厅主管/领班 值班经理 下 属 餐厅服务员、厨师 职责概述： 协助店长做好对客服务、菜肴质量控制、人员培训和考核、成本控制的日常经营管理等方 面实施管理和服务工作。包括餐厅服务员的全部工作内容。 主要职责： 负责酒店餐厅、威望的经营管理工作，确保为宾客提供优质的餐饮服务； 协助店长完成酒店的餐饮经营预算，并完成酒店下达的餐饮经营指标； 对餐厅服务人员的日常工作进行监督、指导、定期检查； 协调餐厅对外服务与厨房的关系，合理调配人力，提供服务效率； 严格控制原材料和辅料成本，做好采购和库房管理，合理控制餐饮毛利率； 严格控制能源费用、合理安排人员，有效地降低餐饮费用； 定期开发菜肴新产品，不断创新，确保质量，满足客人的要求； 及时处理好客人的投诉意义，并报告上级主管； 做好餐具、用具和设备的财产保管，降低损耗； 熟悉餐厅布置、台面布局、菜肴酒水特点特色以及服务标准； 负责酒店员工餐的供应计划，确保菜肴和服务质量； 负责制定酒店食品采购计划，抓好食品采购、验收、入库保管等工作； 制定培训计划，定期组织技能培训，不断提高餐厅服务人员的服务技能； 加强对安全、消防、食品卫生等有关制度和法规的培训和监督； 做好与前台、客房等所有相关岗位人员的协作工作，满足客人的需求； 完成上级交派的其他任务； 任职资格： 中专以上学历，年龄在 35 岁以下； 普通话标准，品貌端正； 具有较强的服务意识和良好的协调、沟通能力； 具有酒店餐管理工作经历。 10、酒店餐厅服务员 职位编号 所在部门 上 级 职位名称 酒店 级 别 餐厅主管 下 属 餐厅服务员 酒店餐厅服务人员 职责概述： 为客人提供餐厅、预订、问询、结帐等服务，在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、 细致、准确、高效的服务，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形 象。 主要职责： 为客人提供接待、订餐、问询、结帐等服务； 按照服务标准做好开餐前的准备工作； 熟悉掌握各种酒水饮料的名称、特性及价格； 熟悉本酒店餐饮的风格及菜肴的品特点和烹饪方法； 适时向客人推荐各种菜肴和酒水饮料了解客人的消费心理； 正确使用餐厅的各式器皿并熟悉其清洁、保养方法； 负责本岗位卫生工作，保持餐厅的干净、整洁和美观； 主动参加酒店的业务知识培训，提高餐饮服务和销售技能； 完成上级指派的工作。 任职资格： 高中以上学历，年龄在 30 岁以下； 普通话标准，形象气质佳； 具有良好的服务意识和团队意识； 一年以上酒店餐饮服务工作经验。 11、酒店厨师 职位编号 所在部门 职位名称 酒店 级 别 厨师 酒店厨师 上 级 餐厅主管 下 属 厨工 职责概述： 为客人和酒店员工提供美味和健康卫生的菜肴，配合餐厅服务员为客人提供准确高效的服 务，满足客人需求。 主要职责： 按照工作程序和标准做好开餐前的准备工作； 按照标准制作优质菜肴，提供及时的菜肴服务，满足客人需求； 做好日常的成本控制，杜绝食品原材料的浪费； 做好定期成本盘点和毛利结算工作； 确保厨房的卫生清洁，按规范摆放和储存食品和餐具； 做好厨房用具、设备、设施的清洁和维护保养； 做好酒店员工每日三餐的供应工作，确保质量； 做好厨房安全防火工作，时刻检查厨房设备的安全； 遵守职业道德，搞好个人卫生和食品卫生，确保食品安全； 任职资格： 职高以上学历，年龄 35 岁以下； 身体健康、爱岗敬业，工作勤奋； 具有较强的菜品创新意识和协调能力； 具有三年以上相关工作经历。 12、酒店厨工 职位编号 所在部门 职位名称 酒店 级 别 厨工 酒店厨房助工 上 级 餐厅主管、厨师 下 属 职责概述： 按照规范操作，确保厨房环境卫生和干净卫生餐具的供应。 主要职责： 严格按照标准和程序进行洗涤、消毒工作，确保洗涤质量符合餐饮卫生标准； 按规定整齐摆放所有的餐具和厨具用品，避免污染； 负责洗皿间、员工食堂区域的地面、墙面的环境卫生以及员工餐厅餐桌整齐摆放； 及时清理和打扫威望垃圾桶、杯筐等； 正确使用和检查洗皿间设备，发现问题及时上报； 时刻注意威望的日常安全，发现问题及时上报； 完成上极指派的其他任务。 任职资格： 初中以上学历，年龄在 40 岁以下； 身体健康，踏实肯干； 具有良好的服务意识和团队意识； 具有一年以上相关工作经历。 13、酒店保安员 职位编号 职位名称 保安 所在部门 上 级 酒店 级 别 值班经理 下 属 酒店保安 职责概述： 负责维护酒店的治安秩序，保护住店宾客和酒店的人身和财产安全，为酒店提供安全服 务。 主要职责： 按照酒店确定的警卫目标和巡逻路线警戒，重点保护要害部位，维护店堂秩序，阻止有碍 酒店安全和秩序的人员进入酒店； 敏锐地观察进店客人的动态，劝阻行动怪异、衣冠不整的人进店，同时将发现的情况报告 值班经理； 认真完成站岗、值班、巡逻任务； 做好进出车辆的登记（每天 22：30——次日 7：00），严禁出租车乱停乱放，维护车场秩 序； 当班人员要将值班情况与接班人员交接清楚，检查所持械具和通讯等器材有无损坏，并做 好交接班记录； 做好车辆停放的登记工作（包括：时间、车主房间号、车牌号、车型）； 做好出店员工的验包工作，发现可疑情况及时报告领班； 遇有火警或其它事件，听从领班调动积极协助工作，注意警戒，保护好现场； 完成上级指派的其他任务。 任职资格： 初中以上学历，年龄在 18 至 25 岁之间； 五官端正，身体健康； 具有良好的服务意识和团队精神； 具有一年相关工作经历。 14、酒店工程维修工 职位编号 所在部门 上 级 职位名称 酒店 级 别 值班经理、区域工程师 下 属 工程 酒店工程维修工 职责概述： 全面负责酒店管道系统、供电系统、电气系统及设备的运行、厨房、餐厅、客房设备维护 与检修工作；负责酒店零星的木泥漆工程的日常维护与检修以及负责机械类设备及建筑设施的 检修与维护。 主要职责： 对设备保修项目进行维修，并对维修的项目做好记录，对暂时无法解决的项目要做好记 录； 熟悉设备的性能和运行方式和性能，掌握检修保养操作技术； 严格执行操作规程，安全工作规程和其它制度中的有关规定，确保人身和设备安全； 搞好设备的维护检修，发现设备问题及时处理，并向上级汇报； 负责各系统机房的清洁卫生工作，保证各机房符合标准； 负责工程维修材料、配件的采购和预算，防止物料用品积压浪费，做好材料消耗统计报 表； 熟悉并了解停水、停电、电梯困人等事件的处理预案，发生情况立即按方案执行； 做好工程各系统机房钥匙包管工作； 按规定巡查设备运行状况，抄录设备运行参数； 完成上级指派的其他任务。 任职资格： 高中以上学历，45 岁以下； 具备高、低压电工本，设备维修操作证，身体健康，责任心强； 五年以上电、气、设备维护、维修工作经验。 职位编号 职位名称 财务会计 所在部门 酒店 级别 财务会计 上级 店长、公司财务经理 下属 出纳 职责概述： 完成店内各项财务工作，监督店内各项财务制度的实施，审核出纳各项工作的完成情 况，完成总公司财务部下达的各项任务，积极配合店长的工作。 主要职责 完成各项对内和对外的财务报表 负责各项对外报税及税务协调工作 严格按照公司规定的财务制度和审批流程开展日常财务工作 对出纳制作的各项报销和付款凭证进行审核，定期检查店内物品的盘点情况，定期进 行现金盘点 完成公司下达的其他财务工作，并定期向公司汇报店内财务工作碰到的问题，并提出 自己的建议 负责店内资金的调拨和当地银行的联系工作 在完成好本职工作的同时，积极配合店长完成店内其他工作 任职资格 大专以上学历，三年以上财务工作经历； 了解财务操作流程，熟悉酒店财务操作； 工作认真负责，耐心细致； 有良好的沟通能力和团队合作意识。 15、酒店财务会计 16、酒店出纳（兼文员） 职位编号 职位名称 出纳 所在部门 酒店 级别 酒店出纳 上级 店长、财务会计 下属 职责概述： 完成店内日常的现金报销和银行付款业务，完成店内各项物品的盘点和收、发、存工 作，填制各类报销和付款凭证，以及其他酒店各项统计和归档工作。 主要职责 每日核对店内的日审报表，定期核对店内的小商品、家宾卡等 定期完成店内物品的盘点和前台现金的抽盘 每日负责去银行进行现金解款 负责店内的报销和付款业务，并填制各类报销和付款凭证 负责酒店文档打印、统计汇总、整理归档等酒店文案工作 在完成好本职工作的同时，积极配合店长完成店内其他工作 任职资格 大专以上学历，二年以上财务工作经历； 了解出纳操作流程，从事过人事或行政工作优先； 工作认真负责，耐心细致； 有良好的沟通能力和团队合作意识。 三、人事管理操作流程 招 聘 流 程 步骤 人员申请、审批 • 人员申请 • 审核确认 负责 人 相 关 表 单 招聘筛选 • • • 相关部门负责人 人事专员 复试 渠道选择 发布信息 简历收集 • 人事专员 人事专员 相关部门负责人 录用 初试 店长 人事专员 店长 • • 人员需求表 职位描述 • • 招聘广告 应聘者简历 • • 应聘登记表 面试评估表 • • 应聘登记表 面试评估表 • 录用通知 员工入职办理流程 步骤 员工报到 交个人资料（当天） 负 责 人 相关 表单 办理入职手续 核对个人资 料（当 天） 签订合同（当天） 员工本人 建立员工档案 登记花名册（当天） 员工档案建立（一周 内） 人事专员 入职培训 介绍新员工（当天） 操作规范培训（当天） 酒店规章制度培训（一个 月内） 人事专员 人事专员 员工本人 相关部门 员工本人 劳动手册、退工单、身份证 原件及复印件、学历证明原 件及复印件、公积金帐号、 暂住证（外地员工）、健康 证，两张一寸照片 • • 员工个人资料 劳动合同文本 2 份 • 员工花名册 • 员工档案：应聘登记表 （附照片）、面试评估表、 录用通知、身份证学历证明 复印件、劳动合同、健康证 劳动手册或暂住证 注：1 退休人员提供退休证 2 凡是不能提供劳动手册的员工都要提供相关单位交纳保险的证明 3 非 310 身份证号码的上海户口办理社保时还须提供户口簿复印件 • • 酒店规章制度 操作规范手册 员工工资发放及审批流程 制作工资（每月 1 日） 步骤 • • 收集考勤表 制作工资、奖金 负责 人 相关 表单 审核工资 • • 店长审核（每月 2 日前） 区域人事经理复核、区域总经理审批 （每月 4 日前） • 薪酬主管复核（每月 5 日前） • 人事总监审批（每月 6 日前） • 审核后的工资表传真给人事专员 （每月 7 日前） 人事专员 • • 考勤表 工资表 发放工资（每月 10 日） • • • • 制作工资盘片 办理请款手续 交银行划账 员工签收 店长、区域人事经理 区域总经理、人事总监 • 工资表 人事专员、 店长 • • 工资表 请款单 员工四金或综保办理流程 步骤 材料准备 • 负 责 人 相关 表单 员工报到时收齐相关材料 人事专员 汇总上报 • 汇总报区域人事经理 （每月 15 日前） 四金办理 反馈 区域人事经理汇 总转交薪酬主管 • 汇总办理（每月 25 日前） • 反馈缴纳明 细表（每月 25 日 前） • 人事专员 本地户口员工：劳动手册、原单位 四金或综保明细资料 退工单、公积金账号、劳动合同复印 四金缴纳人员汇总表 件、个人基本情况变更表、（首次缴 （上海地区） 纳的员工提供身份证复印件） 外地户口员工 有居住证的员工：身份证、居住证 复印件、公积金账号和个人基本情 况变更表 有暂住证的员工：身份证复印件、 两张一寸照片、劳动合同复印件、 外劳力信息采集表 总部薪酬主管 • 四金缴纳人员汇总表（上海地区） 员工转正办理流程 步 骤 负 责 人 相关 表单 员工自评 提醒转正（提前 2 周） • 发放转正评估表 人事专员 • 员工填写转正评估表 员工 转正评估表 沟通 • 安排员工直线上级或 店长与员工面谈 • 如不合格，则员工岗 位整改，重新评估 确定 • 合格： 店长在转正评估表 上签字；人事专员将转 正资料归入员工档案； 转正工资核定 • 不合格： 办理离职手续 人事专员 相关部门上级 店长 人事专员 店长 转正评估表 书面解除合同通知 员工离职办理流程 离职申请 步骤 • 书面离职申请（合 同期内提前一个月，试 用期内提前 7 天） • 部门解除合同申请 人事专员 员工本人 负 责 人 相 关 表 单 • 离职申请表或 书面解除合同通知 • • 离职审批、办理 离职统计、上报 店长审批 员工离职办理 • 每月 15 日前人事专员上 报离职名单给区域人事经理 • 区域人事经理汇总并于每 月 20 日前通知总部薪酬主管 店长 员工本人 人事专员 人事专员 区域人事经理 离职申请表或书面解除 合同通知 离职清单 • 离职名单 离职交接 • 停止四金缴纳 • 关闭邮箱 • 员工离职十日内将档案 转出公司 • 每月 25 日前将退工单和 劳动手册交人事专员 • 人事专员将退工单和劳 动手册交员工 总部薪酬主管 技术部门 人事专员 员工本人 • • • 员工档案 退工单 劳动手册 三、人事管理相关表单 人员需求表 （酒店适用） 职位 酒店名称/部门 主管姓名/职位 希望入职日期 招聘类型 新招聘 预算内 □ 申请人数 招聘方式 预算外 □ 原职位替换 合同类别 正式员工□ 合同期限 年 内部招聘 □ 外部招聘 □ 其他 __ □ 兼职□ 劳务工□ 职位描述(新岗位适用)： 职位需求(新岗位适用)： 审批： 部门主管： 日期： 人事专员： 日期： 总经理： 日期： 应聘登记表 填表日期： （酒店适用） 年 月 日 姓名 性别 应聘职位 出生日期 民族 婚姻状况 血型 身高 体重 照 片 学历 毕业院校 籍贯 所学专业 毕业时间 专业技术职称 有何特长 参加工作时间 应聘前单位、岗位、职务 联系电话 本 人 现 住 址（邮编） 原收入 元/月 期望收入 元/月 电脑技能 高 中 初 外语语种： 高 中 初 学 习 和 接 受 培 训 经 历 年 月- 年 月 学 校 专业 证书 证明人 本 人 工 作 经 历 年 月- 年 月 本人就业现状： 地 区/公 司 □失业 □在职 □退休 部门 □内退 职务 证明人 □其他 本人目前档案所在单位： 家庭主要成员/紧急联络人 姓 名 与本人 关系 工作单位、部门及 职务 地址 填表说明：如果纸张不够用，可另附纸张填写。如被录用，此表将被存入员工档案。 本人声明：以上填写内容均为本人真实情况，如有虚假信息，愿意接受公司处分。 签字： 日期： 年 月 日 联系电话 面试评估表 （酒店适用） 应聘人员基本情况 姓名： 性别： 政治面貌： 年龄： 专业： 婚姻状况： 薪金要求： 学历： 应聘部门/岗位： 个人爱好： 最早可入职日期： 面试记录 用表提示：请面试人员，就适当之方格内划√，无法判断时从略。 评判项目 配别 一、仪容（包括礼貌、态度及衣着整洁等） 极佳 基佳 健壮充沛 二、健康与精神 极清楚 三、口齿清楚之程度 四、逻辑能力与创造性思维能力 十一、外文能力 十二、计算机操作能力 总 评 尚清楚 神衰体弱 有欠清楚 极强 较强 尚可 较弱 极差 充分了解 很配合 非常坚定 十、前来本酒店服务之意志 尚称良好 相当了解 九、所具经历与本酒店业务之配合程度 清楚 八、对事业知识之了解程度 稳定坚强 七、对本酒店一般情况之了解程度 甚清楚 良好 欠佳 六、情绪稳定与自信心之程度 尚佳 极为机敏 五、机智灵敏之程度 良好充足 佳 甚为机敏 举止安详 了解 相当了解 相当配合 坚定 好 适宜 适当 尚称了解 尚称了解 尚配合 尚称坚定 反应迟钝 稍欠稳定 部分了解 少有了解 未尽配合 有欠坚定 领悟能力差 较差 了解极少 了解极微 未能配合 犹疑不决 平平 略通 不懂 区分 极佳 英语 （其它） 区分 极佳 平平 略通 不懂 Office （其它） （其它） 好 □拟予试用 拟订职位： □列入考虑 拟订工资： □暂缓 □辞谢 到岗日期： 面试人员： 日期： 人事意见：个人基本情况经核实为属实。 签名/日期： 总经理审批： 签名/日期： 录用岗位： 试用期工资： 元/月 试用期时间: 招聘渠道：□公司调配 转正工资: 个月 □员工推荐 起薪时间： □外部招聘 □其他 年 元/月 年 推荐人： 月 月 日 日 录用通知书 OFFER LETTER 先生/小姐： 欢迎您加入上海 XX 快捷 酒店 酒店现有意录用您 ， 您的录用条件如下： 职务： 试用期月薪(税前)： _ _ 转正后月薪(税前)： _ 合同期： _ 试用期： _ 入职日期： _ 我确认并接受以上内容及有关安排： 录用人中文姓名 ： 身份证号码 ： 签字： 日期： 注: 若不能如期到职，请致电 ： 请於入职日期 年 月 先生/小姐处报到；届时请带齐以下物品： 1) 2) 电话： 录用人英文姓名 ： ____________________ 分机 日 整， 到 （地址） 身份证复印件、学历证书及技术职称、资历证书的复印件、工行存折； 劳动手册、退工单、公积金帐号； 传真： 联系人: _ 先生/小姐_ 转正评估表 （酒店适用） 被考评人姓名： 业务知识 工作态度 工作能力 工作业绩 团队精神 考核成绩 到职日期： 所属酒店： 评估考核内容 8 6 4 2 1、相关工作知识及业务能力 2、领悟并接受新知识能力 1、对待工作的积极性和进取心 2、能否承受额外的工作压力 1、能否控制工作节奏 2、领悟并完成指派的工作 1、对限制完毕工作的执行情况 2、能否胜任并创造性完成工作 1、对酒店的认同程度 2、能否受他人信任及相互激励 3、是否与同事及领导和睦相处 4、对部门的向心力及责任感 优良 合格 淘汰 总分: (90--100) (70--89) (50--69) (49) 部门主管意见： 转正日期： 转正薪金： 总经理意见： 优秀 被考核人自述： 人事专员意见： 评估补充 员工调动申请表 （酒店适用） 姓名 酒店 职务 职级 入司日期 现职务工作期限 变动 目前 变动后 个月 生效日期 酒店 职务 ____年___月__ 日 职级 月薪 试用期结束 内部调整 调动原因: 年度考核 升职 原人事专员： 现人事专员： 部门调动 其他 日期： ____ 日期： 原酒店总经理： 日期： 现酒店总经理： 日期： *员工跨酒店调动时需经原酒店总经理及现酒店总经理的批准。 员工调动确认信 （酒店适用） 酒店： 姓名： 很高兴通知您：根据您个人的工作表现，酒店决定自 岗位和月薪变更如下: 从 年 月 日起，您的 至 工资: 级别: 职位: 酒店: 非常感谢您对酒店的贡献，希望您继续努力，实现我们共同的目标，因工资系酒店 及个人的机密，请将上述事宜保密。 ________________ 总经理 _______________ 人事专员 _______________ 员工确认 书面解除合同通知 （酒店适用） 以下由员工所在部门填写 员工姓名： 部门： 职位： 级别： 入职日期： 主管姓名： 联系地址： 联系电话： 书面解除合同原因： 因以上原因，酒店决定解除与您签订的劳动合同，特提前 日为 年 月 日。 部门负责人签名： 日期： 员工签名： 日期： 以下由人事专员填写 离职日期： 解除合同补偿金： 工资截止日期： 人事专员签名： 日期： 总经理签名： 日期： 日通知与您，您的最后工作 备注：试用期内提前 7 天通知，合同期内提前 1 个月通知。 离职申请表 （酒店适用） 以下由员工填写 员工姓名： 部门： 职位： 级别： 入职日期： 主管姓名： 联系地址： 联系电话： 申请离职原因(请选项)： □ 竞争性企业新工作 □ 非竞争性企业新工作 □ 职业前景和发展 □ 个人原因 □ 个人进修 □ 薪资原因 □ 双方同意终止劳动合同 本人意欲于 申请最后工作日为 年 □ □ □ □ □ □ □ 月 年 疾病 移民 裁员 试用期离职 合同期满 长假中离职 其他 日因以上原因辞去现职，特提前 月 日。 申请人签名： 日期： 以下由申请人所属部门填写 双方确认最后工作日为： 如有机会，您愿意重新聘用该员工吗？ 主管签名： 年 月 日 □ 是 □不是 日期： 以下由人事专员填写 通知期限： 天/月 通知期缺少： 天 日/月通知与您， 是否放弃通知期？ □ 否 □ 是 是否需要扣款？ □ 是 人事专员签名： 日期： 总经理签名： 日期： 天 备注：员工辞职试用期内提前 7 天通知，合同期内提前 1 个月通知。 离职清单 （酒店适用） 姓 名 性 别 职 务 离职时间 岗 位 停薪时间 请按下列顺序办理离职手续 部 门 岗 位 交 接 内 容 1、工作交接情况： 2、退还工服情况： 3、退还更衣柜钥匙： 4、退还胸卡情况： 5、退还办公用品情况： 6、退还借款情况： 7、退还图书情况： 接收人签字： 年 月 日 □ 否 值班经理签字： 年 月 日 人事专员签字： 年 月 日 主管签字： 年 月 日 总经理签字： 年 月 日 酒店员工过失单 （酒店适用） 违纪人姓名 酒店名称 职务/岗位 违纪时间 过失级别 1、口头警告（ 2、书面警告（ 3、严重警告（ ），第（ ），第（ ），第（ ）条 ）条 ）条 过失记录次数 第一次（ ），第二次（ ），第三次（ ），第四次（ ） 违纪事实经过 处理意见 通报批评（ 审 ），经济处罚（ 核 审批意见 ），记录过失（ 签字 ），解除合同（ 日期 ） 部门主管 店 长 违纪人签字： 注：此表一式二份，酒店、违纪员工本人各执一份。 稽查人签字： 出生日期 籍贯 文化程度 参加工作 职位 姓名 性别 民族 1 店长 2 店助 3 会计 4 出纳 5 值班经理 值班经理 值班经理 值班经理 前台服务员 前台服务员 前台服务员 客房主管 客房服务员 客房服务员 客房服务员 客房服务员 客房服务员 客房服务员 客房服务员 工程 工程 保安 保安 时间 入职日期 签订合同 序号 时间 试用期 合同期限 合同到期时间 续签年限 家庭住址 身份证号 联系电话 家人电话 离职时间 员工花名册 年 序号 姓名 岗位 1 2 3 月 XX 快捷酒店 其中 基本工资 （样表） 酒店工资表 奖励 加班费 补贴 其他 缺勤 应发工资 固定 浮动 4 5 6 7 8 9 税前实发 扣款项 额 计税基数 个得税 税后实发额 浮动 养老 医疗 失业 住房 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 10 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 11 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 12 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 13 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 14 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 15 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 合计 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 核定人数: 本月收入: 月末人数: 可提工资: 0.0 (新进: 离职: (计提比例 ) ) 制表人： 店长: 区域人力资源经理： 区域总经理： 实发工资: 本月节余: 上月节余: 累计节余: 人力资源总监： 考 勤 表 酒店/部门： 年 日期 1 星期 姓名 周 三 月份 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 周 四 周 五 周 六 周 日 周 一 周 二 周 三 周 四 周 五 周 六 周 日 周 一 周 二 周 三 周 四 周 五 周 六 周 日 周 一 周 二 周 三 周 四 周 五 周 六 周 日 周 一 周 二 周 三 周 四 备注 加 班 休 假 病 假 事 假 其 他 旷 工 填表说明： 1、“D”表示早班，“N”表示夜班。 2、工作小时请用数字表示：8 或 12 或 24 3、如：当天是早班且工作 12 小时的，请在对应方格内填入“D12”。 XX（ 月外劳力综合保险明细汇总表 序号 姓名 出生日期 民族 户籍地 （酒店适用） 性别 年 身份证号 ）酒店 文化程度 健康状况 专业技能 居住地址 入沪日期 状态（新进/退工） XX（ ）酒店 年 月四金缴纳人员汇总表 （酒店适用） 社保情况 序号 姓名 属性 个人帐号 缴纳基数 住房公积金 个人 养老 失业 医疗 单位 小计 合计 养老 失业 医疗 工伤 生育 个人帐号 缴纳基数 小计 个人 单位 合计 个 人 缴单 位 交总计金 纳合计 纳合计 额 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 合计 0 0 0 0 0 0 0 0 0 合计 0 0 填表说明：请在属性项中填入代表缴费人基本属性的数字“1”或“2”“3”。 “1”为本市居民户籍；“2”为本市非居民户籍；“3”是协保/退休/其它人员。 离 职 名 单 月份: （人力资源部汇总） 月份 城市 门店 员工姓名 管理/非管理 职位 级别 加入公司日期 最后工作日 离职类型 离职原因 说明 1，管理/非管理 M-管理 S- 员工 2，离职类型 V -自愿离职 INV-非自愿
48 页
444 浏览
【公司类】员工手册范本
员工手册范本（公司类） 第一章 总则 第一条、本手册为增强员工自律意识、规范工作行为而制订。 第二条、每位员工均应认真学习、贯彻执行，维护公司声誉和形象。 第三条、公司员工应发扬"务实、守信、创造、发展"的公司精神，形成"团结、紧 张、严肃、活泼"的八字方针，为公司的可持发展而努力。 第四条、本手册解释权属公司。 第二章 细则 第五条、工作时间： 1、公司实行每周四十小时工作制。 2、员工上下班严格实行打卡制度。 3、员工因公外出必须得到部门经理的许可，并在留言板写明去向。 第六条、请病、事假规定： 1、员工因病不能坚持工作的，及时向部门经理请假，并持医院的病假证明到 管理部办理病假手续。 2、员工如需请事假，须事先提出书面申请，说明理由及预计缺勤天数，并由 部门经理审核签字，到管理部办理请假手续。 3、员工事假连续 3 天（含 3 天），由部门经审核签字报总经理批准。 4、员工因特殊情况，确实不能事先办理请假手续的，应在事后说明理由，并 立即补办手续。 5、请病、事假以半天基本单位。 第七条、加班及调休： 1、 加班时间以半天为基本单位。 2、 根据工作需要，由公司安排加班。 3、 加班处理按国家规定处理。 第八条、带薪假期按国家有关规定办理。 第九条、员工应遵守事项： 1、 心胸坦荡，光明磊落，精诚团结，相互合作。 2、 工作时间严守工作岗位，专心工作，不串岗，不闲聊。 3、 忠诚公司，服从领导，勤奋工作，言行要体现公司的良好形象。 4、 员工有责任的权力向公司高层领导提出合理化建议和情况汇报。 5、 员工工作时间应按公司制度要求衣着整洁，举止大方，言语文明。 6、 待客礼貌，热情周到。 7、 办公文明，保持办公环境整洁有序。 8、 员工有以下情况，必须立即向部门经理及管理部报告： A 结婚或离异。 B 姓名变更。 C 身份证换领。 D 本人或配偶分娩。 E 住处或电话变更。 第十条 禁止事项： 1、 欺骗公司和同事的行为。 2、 泄露公司机密，歪曲事实散布流言蜚语，以公司的名义在外招摇撞骗。 3、 工作懈怠，违反工作规定，无正当理由不服从上级指示越权行事。独断专 行，搞小团体，无事生非，扰乱工作秩序。 4、 未经许可，在工作时间接见私人来客，或带私客在公司活动。 5、 在工作时间做与业务无关的事情。 6、 未经许可，从事其他职业。 7、 利用公司设施进行与公司无关的活动，侵占、挪用公司财产。 8、 假借职权营舞弊。 9、 携带危险品、违禁品或与业务无关的物品进入工作场所。 第十一条 安全保卫制度 1、 员工应视公司的安全保卫工作为已任。 2、 办公室严禁吸烟。 3、 遇火灾隐患应及时清除。 4、 严禁违反操作规定使用各种仪器、电器。 5、 员工下班前应清除废物桶。 6、 下班后文件、纸张等易燃物不应放在桌面上，应放入箱、柜内，并将柜门 关闭。 7、 各办公室下班后切断电源，关闭水源，并将窗户紧闭。 8、 最后离开办公室的员工应对本办公室作最后的安全检查；最后离开公司 的员工应对公司作最后安全检查。 9、 公司员工应养成良好的卫生习惯，随时保持办分环境的整洁卫生。 第十二条 员工因过失或故意违纪给公司造成经济损失和不良影响的，要追究 违纪者的责任，给予责任、处罚、赔偿、直至辞退，公司保留追究其法律责任的 权利。
4 页
437 浏览
【工厂类】员工手册范本
员工手册（工厂类） 第一章 总则 第一条 为了使员工对本厂简况、工作要求、奖惩办法等规定的了解，在工 作中能认真执行，以维护生产经营、工作、生活的正常秩序，保障员工的合法权 益，特制订本手册。 第二条 制订本手册的指导思想：以生产经营为中心，坚持把加强思想政 治工作与必要的行政手段、经济手段结合起来，培养和造就一支有理想、有道德 有文化、有纪律的员工队伍，充分发挥他们的积极性和创造性，保证企业奋斗目 标的实现。 第三条 公司情况介绍。 第四条 本手册仅适用本厂全体员工。 第二章 员工的权利和义务 第五条 员工必须热爱社会主义祖国，自觉遵守国家的政策、法规、法令。 第六条 员工必须爱厂如爱家的意识，树立"我为公司，公司为我"的企业文化 理念，关心和维护国家和企业的公共利益，忠于职守、快节奏、高质量地出色完 成各项工作任务。 第七条 员工必须努力学习政治，学习科学文化知识，不断提高政治、文化、 技术、业务水平。 第八条 员工必须遵守本厂制订的各项规章制度，对规章制度不同意见的建议 ， 可以在执行制度的指令的前提下，向有关部门直至厂长提出。 第九条 员工对企业工作的企业管理人员的工作有进行评议和提出批评、建议 的权利，对管理人员的违法违章和失职行为有申诉、控告或检举的权利。 第十条 员工可按本厂制度规定，享受劳动、工资、福利等各项权利的待遇。 第三章 劳动合同 第十一条 本厂实行劳动合同制度，凡本厂员工均应签订劳动合同。 第十二条 劳动合同由厂长与员工本人签订，员工应仔细阅读和了解劳动合同 文件内容，同意后方可签字。劳动合同一经签订产生法律效率。 第十三条 新员工招聘，按招聘岗位的基本要求，坚持全面考核，择优采用， 并执行３－６个月的试用期。试用期内发现不符合用工条件，可即时辞退。 第十四条 员工要求辞退或企业解聘员工，除违规违纪、违法原因可即时辞退 外，其余，均应提前一个月通知对方，并不折不扣地办好档案、财物、技术资料 等的清理交接工作。 第十五条 劳动合同期满，企业生产经营需要，员工本人同意，可以续签劳动 合同。 第十六条 家居外地员工，签订劳动合同时，应出具"身份证"、"外来人员务 工"和"计划生育"证明。 第四章 工作纪律 第十七条 员工应自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不准旷工、迟到、早退、工 作时间不准擅离工作岗位和做与工作无关的事。 第十八条 员工应无条件从工作分配、调动的指挥。 第十九条 员工必须高度集中精力，认真负责地进行工作，把好工作质量关， 节约原材料，爱护设备、工具等一切公共财物。 第二十条 员工应自觉遵守文明生产、文明办公的制度规定，经常保持工作地 环境的整洁，维护企业良好形象。 第二十一条 员工应忠诚企业，保守本厂的技术、商务等机密。 第二十二条 员工在对外营业窗口或其他对外交往中，应坚持热情礼貌的工作 态度，接听电话用礼貌语："您好，＊＊＊公司"：客人来访，笑脸相迎，请字 当头，执情接待：客人辞行，以礼相送，须说 "再见"，"欢迎再来"，"一路顺 风"等：洽谈业务，说话和气，举止大方，处事慎重。 第五章 考勤和请假制度 第二十三条 上下班作息时间，根据生产经营实际需要和季节变换，由厂部作 出决定，并发书面通知执行。 第二十四条 考勤工作各部门自行负责进行。各部门负责人或负责人指定的考 勤员，必须对考勤的正确性负责。 第二十五条 考勤内容包括：出勤、病事假、迟到、早退、旷工、工伤、加班、公出 等项目。 第二十六条 考勤记录表，由表勤员每天按时正点考勤，班中、班后考勤，并 准确填好记录表，经部门负责人签字后，在次月二日前连同各种假条或有关证 明，交财务作为核发资和扣罚款的考勤依据。 第二十七条 员工因病、因事请假，必须先提出书面申请，经所在部门负责人 审核批准（急病、急事可事后补办请假手续），假期不发工资、午餐补贴。 第二十八条 员工因工受伤，需要休息，必须由事故发生部门写出书面报告， 经厂办公室审核，确定工伤性质和伤残程度，报请厂长同意签字后，方可按工 伤有关规定处理。 凡未按上规定办妥请假手续而不上班者，一概以旷工论处。 第六章 工资福利 第二十九条 员工工资按职务、职称、生产技能、业务水平，工作表现、贡献大 小，由厂自行确定实施办法。实行计时工资（月薪制）的员工，工资多少在劳动 合同中予以明确。实行计件工资（劳动分）的员工，工资多少按计件考核办法， 与劳动效率或经济效益挂钩。 第三十条 全厂的工资管理由厂办公室、财务部具体负责，每月依据各人和考 勤实绩，由财务造册报厂长批准发放。公司的发工资日为次月五日。 第三十一条 本厂将根据企业经济效益和个人实际表现。不定期地调整工资， 工资水平坚持在企业经济发展的基础上逐步提高。 第三十二条 本厂实行最低工资保障制度，最低工资的具体标准，按所在地政 庥劳动部门规定执行。 第三十三条 员工可离受每年七天法定有薪假日，元旦一天，春节三天，国际 劳动节一天，国庆节二天。 第三十四条 员工可享受午餐补贴，补贴以出勤天计发，每月与工资一起发放。 第三十五条 本厂免费为员工提供宿舍，住宿员工必须遵守"员工宿舍管理规 定"。（附后） 第三十六条 本厂将随着经济发展，实力增强，在承受能力许可的前得下，逐 步建立医疗保险制度，使员工在年老、患病、工伤、待业、生育情况下获得帮助和 补助。 第七章 培训 第三十七条 所有员工均需接受本厂政治和业务技术培训。 第三十八条 凡经厂批准，受本厂指派赴厂外培训，进修的员工，占用的上班 时间不计缺勤，取得合格证书后，学费给予报销。员工自行联系的培训、进修、 不得占用工作时间，学费全部自负。 第三十九条 经本厂培训的员工，如合同期未满，中途自动离职者，按员工培 训后在本厂的工作年限，每年递减２０％收回培训费（含工资、学费）。 第八章 安全质量 第四十条 企业安全生产工作由厂长全面负责，对出现重大事故的部门，应 根据情节和损失程度，严肃追究责任人的有关领导的责任，并予以必要的经济 处罚或行政处分。 第四十条 员工在工作过程中，必须严格执行各项安全操作规程，爱护并正 确使用劳动防护用品和安全灭火设施，不准违章指挥，不准违章作业。 第四十二条 加强对易发事故的动火作业、起重作业、电线电器作业部位和工 种的安全管理和安全教育，建立安全责任制度，开展定期的安全检查，发现事 故苗头，必须立即查找原因并采取整改措施。 第四十三条 加强现场生产全过程，包括作业准备过程，辅助生产过程的交 付服务过程的产品质量管理。严格按工艺要求施工，发生产品质量事故，要坚持 按照"三不放过"的原则（即事故原因不清不放过，事故责任不追责任未追究得 理不放不定期，整改措施不制订不放过）进行严肃处理。 第四十四条 做好产品质量售后服务工作，建立货主要调查访问制度，对客 户提出的意见，做到条条有着落，有答复、有整改、有记录。 第九章 治安管理 第四十五条 门卫值班应严守岗位，坚持夜间巡查，发现事故苗头或形迹可 疑的人和事，应及时报告有关部门或厂部领导。 第四十六条 加强财务现金、仓库和食堂物品、员工宿舍的管理，切实做好安 全防范工作。 第四十七条 员工必须遵守国家法律法规，不准打架斗殴和辱骂他人：不准 无理取闹，扰乱正常的工作和生活秩序：不准赌博；不准偷挪公物，损坏设备； 不能偷挪他人财物或私拿私拆他人信件、电报等邮件。 第十章 卫生守则 第四十八条 办公室、营业部、生产车间应做到布局合理。物品摆放整齐，地 面洁净无杂物，通道畅通无阻。 第四十九条 禁止随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟蒂；禁止向水池内洗盥室乱 倒饭菜、茶叶、杂物、；禁止在墙上和所有设备设施上乱写、乱画、乱涂，乱挂； 禁止穿拖鞋，赤膊上班。 第五十条 不准任意攀摘、损坏、挪用厂区周围的绿化带、花草、树木。 第五十一条 各部门工作场卫生，应由本部门员工负责包干，发现卫生包干 区域内有不卫生、不整洁现象时，要立即清扫。 第十一章 奖惩制度 第五十二条 本厂对全体员工实行有功者奖，有过者罚，奖罚分明制度。奖 励坚持精神鼓励和物质鼓励相结合的办法。对犯有过失的员工，坚持思想教育和 处罚相结合的原则。 第五十三条 对于有下列十个方面的有功员工，给予一次性奖励和经常性奖 励： １、对本厂各方面工作能提出合理化有价值的意见建议，经审核评定，确能 给企业生产经营，管理带来实际效益的，予以一次性奖励； ２、为本厂研制、开发适合市场的新产品、新项目做出显著成绩的，予以一次 性奖励； ３、为本厂产品打开市场销路，对产品销售增长做出积极贡献的，予以一次 性奖励； ４、为维护本厂利益，在对外经济活动中能一次性为公司节约资金３０００ 元以上或换回经济损失５０００元以上的，经核实确有其事，予以一次性奖励； ５、对提出并实施重大技术革新，经评定，确具有实用价值，能节约资金或 提高效率的，予以一次性奖励。 ６、为树立社会正气，企业形象，维护企业声誉，而身心受到伤害的，予以 一次性奖励。 ７、为保护公共财产，防止或者抢救事故有功，使国家和本厂利益免受重在 损失的，予以一次性奖励。 ８、对一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍己为人，事迹突出的，予以 一次性奖励； ９、在完成生产任务或工作任务、提高产品质量或者服务质量方面，做出显著 成绩的，予以一次性或经常性奖励； １０、其他应当给予奖励的。 一次性奖励分为记功，授予先进生产（工作）者等，在给予上述奖励时，同 时发给一次性奖金，奖金最低不少于１００元，最高不封顶。经常性奖励以发给 奖金体现，奖金最低不小于５０元，最高为１０００元。 第五十四条 对犯有过失行为的员工，视情节轻重，给予经济处罚和行政处 分。经济处罚分为罚款，赔偿经济损失。行政处分分为警告、记过、记大过、撤职、 辞退、开除。对于员工的行政处分，必须在弄清事实、取得证据的基础上，按规 定审报程序办理。 第五十五条 对犯有以下过失行为的员工，分别给予以下罚款和赔偿经济损 失的处罚。 １、 以犯有以下过失行为的员工，每发现一次罚款１０元： 上班迟到、早退或中途溜号在一小时之内的（超过一小时作旷工半天论处， 超过四小时作旷工一天论处）； 穿拖鞋或赤膊上班的； 工作时有非工作性窜岗、脱岗或有嘻闹、闲谈、看无关书报行为的； 在要求禁烟的仓库等地随便吸烟的； 乱丢烟蒂、果壳、纸屑；乱倒饭、菜、茶叶、乱扔杂物，随地吐痰等影响环境卫 生的； 攀折、损坏、挪用厂区树木、花草的； 厕所、浴室、洗盥处用水后龙头不关的 未经批准擅自留宿外来人员的； 在员工宿舍私拉电线、安装电路、新加插座，不按时熄灯的；在营销和对外交 往中，工作态度粗暴，有投诉反映并经核查确有其事的； 有违反工艺操作规程和安全生产管理制度行为，但未造成不良后果的。 ２、 对犯有以下过失行为的员工，每发现一次，罚款 20 元；当月上班迟到， 早退累计已达到三次，第三次及其以上的； 旷工半天的： 工作器具、仓库材料、机电另部件等，不按规定存放的； 非电工人员，乱拉、乱开用电设备的； 非本设备操作人员，擅自动用该设备的； 在本厂范围内干私活的； 上班时睡觉、喝酒的（业务接待例外）； 多次违反工艺操作规程的安全生产管理制度，或违反情节严重，但未造成不 良后果的； 在员工宿舍使用电炉及功率较大的电器具以及明火的； 门卫当班不严格执行门卫制度和巡查制度的。 ３、 对犯有以下过失行为的员工，处予 50-200 元的罚款； （1） 旷工一天的； （2） 谎报虚报考勤的； （3） 在禁烟禁火区未经主管领导同意，擅自明火的； （4） 非紧急情况，未经主管领导同意，动用消防器材的； （5） 非驾驶员或无证开铲车、汽车的； （6） 随意挪用、损坏设备或安全器材的； （7） 有赌博或打架斗殴行为的； （8） 有损害本厂利益泄露或出卖商务、技术机密行为，及对有可能或已经 发生的损害本厂利益和声誉的情况知情不报或隐瞒实情的； （9） 因工作失职，造成财产受损或失窃 500 元以下的； （10） 发生产品的质量事故，造成废品或其他经济损失在 500 元以下的； （11） 违反工艺操作规程和安全产管理制度，发生人身伤害或其他经济损 失 500 元以下的各类责任事故的； （12） 占用、挪用本厂原材料、设备、工具、上班干私活的； 对违反（7）（8）（9）（10）（11）（12）各条的，还可酌情同时给予赔 偿经济损失的处分。 第五十六条 对以下严重违反劳动纪律的规章制度的员工，可酌情给予警告、 记过、撤职、辞退、开除的行政处分，对情节特别严重的，可送交公交、司法机关 处理。 １、 有赌博行为，受罚款教育后仍不改的； ２、 有行凶斗殴、盗窃及其他违法行为的； ３、 损害企业形象的社会公德，给社会、本厂及他人造成不良影响或损害的； ４、 擅自挪用本厂资金和财产、经教育不及时归还的； ５、 玩忽职守，造成事故，使本厂财产或员工生命蒙受严重损失的； ６、 无故旷工，经教育不改的； ７、 经营违反本厂规章制度，屡教不改的； ８、 有意损害公共财物的； ９、 偷窃本厂、同事或客户钱物的； １０、 触犯国家刑事法律的； １１、 无理取闹或不服从工作分配的调动、指挥而影响生产秩序、工作秩序、 生活秩序和社会秩序的； １２、工作不负责任，产品废品，损害设备工具、浪费原材料、能源，造成严 重经济损失的； １３、 泄露或出卖商务，技术机密，使本厂经济和声誉蒙受重大损失的。 在给予上述行政处分时，可同时给予一次性罚款或降薪处理。 第十二章 附则 第五十七条 "手册"各条规定自发布之日起执行。 第五十八条 本手册各条规定解释权属厂部。 门卫岗位职责 一、 严格执行本厂员工进出厂制度，坚持原则，一视同仁，按制度办事。 二、 负责发放全厂报纸、信件、电报及各类杂志等。严格收发登记手续，对急 件、汇款单要 妥善保管，及时转送。 三、严格执行接待和会客制度，外来人员联系工作一律凭介绍信入厂，私人 会客办好登记手续。 四、上班时集中精力，不干私活，不喝酒，不打瞌睡，不参与娱乐活动，更 不能把传达室当作娱乐场所。 五、物资出厂要一律凭出厂证，并检查物、证是否相符，凭证每天封存保管， 于月底上交厂办公室处理。 六、发现出进厂中可疑人员，应及时查问，并当即报告厂办公室处理。 七、夜间必须加强巡查，发现厂区内电、水、门窗、消防设施等不关闭或不安全 情况，应及时采取补救措施，并于次日报告办公室查处。 八、熟悉厂区治安环境情况，会掌握使用治安、消防的报警电话和消防设备。 九、忠于职守，并做到语言文明、礼貌待人，不借故刁难，不以职谋私。 十、搞好传达室周围环境卫生。 员工宿舍管理规定 为加强员工宿舍的管理，保证宿舍区的安全，文明、整洁，使员工有一个良 好的生活环境，特制订本规定。 一、凡住本厂宿舍的员工，必须办好本地"暂住证"，暂住证应由本人妥善保 管，以便治安查检。 二、住宿员工应服从厂办公室统一安排，不得多占床位，不准公物。 三、住宿员工不准擅自留外来人员，家属探亲，必须凭身份证（或其他有效 证明），到厂办公室审批手续，探亲期满（全年最长不超过一个月），不再安 排住宿。 四、宿舍钥匙，一个房间配备一把，由室长保管，任何人不得私自配制钥匙。 钥匙遗失应报告厂办公室重新配置，但费用由遗失者承担。 五、个人物品，尤其是贵重物品，必须各自妥加保管。未经物主同意，任何人 不准私看，乱翻、挪用别人的物品。 六、严禁私拉电线、改装电路，新架插座，严禁使用电炉等功率较大的电器具 以及明火。必须按时熄灯（最迟不超过晚上 11 点钟），照明用电应注意节约， 超过用电补贴规定度数电费由各室自行承担。 七、宿舍走郎、楼梯，或其他空地，不准堆放杂物，必须保持通道畅通。 八、各房间应建立卫生轮流值日制度，由各室长负责安排住宿员轮流清扫， 住宿员工应养成良好的卫生习惯，主动整理好自己的房间和物品，做到衣，被 摆放整齐，地面洁净，玻璃明亮。严禁向窗外抛物、倒水、吐痰、扔烟蒂。 九、在宿舍区内不准高声喧哗、打闹、不准乱窜寝室或有其他影响他人休息的 行为。 十、宿舍区严禁搓麻将等任何形式的赌博，严禁非法不轨行为或事件发生。 十一、本规定由厂部负责制订，解释权属厂办公室。 违反第 1、2、3、4、7、8、9 条者，每发现一次，罚款 10 元；违反第 6 条者， 每发现一次，酌情罚情 10-20 元。违反第 5、10 条者，酌情罚款 50-200 元。对 情节严重或屡教不改者，可另给予纪律处分或送交公安机关处理。
13 页
424 浏览
【商场类】员工手册范本
员工手册（商场类） 聘用 每位员工在签订劳动合同前应出示健康证并按要求在公司指定的医院进行身体健康检查，拒绝检查者 或体检结果不符合公司要求的，公司不予录用。 所有员工者应该提供真实有效的个人资料，一旦有所变化（住址、联系电话等）应及时至人事部更改。 试用期 员工在正式聘用之前，必须有相关期限的试用期。试用期满，工作表现合格的，方可给予正式聘用；凡 不符公司录用要求的，公司可解除聘用关系。在试用期内辞职者，须提前至少一星期向部门主管及人事部 提出。 工作时间与考勤 *工作时间 按劳动法规定，工作时间定为每周 40 小时； 总 部 工 作 时 间 为 星 期 一 至 星 期 五 ， 每 天 9.00a.m -6.00p.m （ 其 中 包 括 1 小 时 的 午 餐 ， 时 间 为 12.00a.m-1.00p.m） 商店按营业需要自行制定工作时间，并实行综合工时制。 *考勤制度 员工在上班前应先在考勤机上打卡，商场员工应在换上工作服后再打卡，下班时应先打卡后换工作服。 严令禁止代替他人打卡或要求他人代为打卡。 员工有迟到、早退或旷工等情况时，分别按下列规定处理； 迟到 上班迟到十五分钟至三十分钟者，扣除一小时工资。 上班迟到三十分钟至二小时者，扣除半日工资；二小时以上者，扣除半日工资外，按旷工半日论。 上班迟到者应立即报告上级负责人，并讲述迟到的原因。 遇有恶劣天气或他不可控制因素而影响正常出勤时，按公司统一规定执行。 早退 下班时间前五分钟至十五分钟以内提前下班者，视为早退。早退者将被扣除一小时工资。 下班时间前十五分钟以前下班者，均以旷工半日论，并扣除半日工资。 旷工 未经请假或假满未续假而擅离岗位的员工均以旷工论。 迟到或早退累计三次者，将受到一次书面警告。 换班 商场员工在没有得到部门经理以上级批准的情况下，不得擅自换班。如需换班要填写换班申请单。否则， 一律按旷工处理。 另外 商场安全管理部门的员工应在指定的范围内坚持工作，直到有人接替才可离开岗位。 没有上级主管的批准，员工不可擅离职守。如需在工作时间外出，商场员工须填"出门申请单"，经上级 主管、（副）经理或商场经理签字后并经人事部批准后，打卡离开公司，返回公司也须打卡。总部员工则 必须口头向部门主管及人事部申请后打卡离开公司，返回公司也须打卡。 若员工忘记打卡，必须及时向主管说明，经部门经理或商场经理在 "遗忘/漏打卡申请表"上签字并交给 人事部，否则按旷工处理。商场员工一个月不得遗忘打卡超过二次，第三次将受到口头警告处分。 商场员工上下班走公司指定的通道，上班时须正确穿着制服并佩戴胸卡。 年度考评 公司除在试用期结束时对员工进行考核外，还将定期对员工的工作表现和发展进行评估的讨论，其结 果将作为员工职位和薪金调整的依据。 合同续签 员工应在合同期满前一个月，用书面形式报告公司是否希望续签合同并简述理由。公司将根据员工在合 同期间的工作业绩的态度决定是否续签合同。 晋升与调职 公司奉行机会均等的人事政策，为每位员工提供平等而合理的工作发展空间。公司会根据员工的工作表 现、公司的需要并结合个人愿望提升和调动员工的岗位。 辞职与解聘 员工可以因正当理由向公司提出辞职，但必须至少提前一个月提出书面申请。公司会在一个星期内对其 申请予以答复并按相应程序办理有关手续。若员工违反公司规章制度或劳动合同的有关规定且符合公司辞 退员工的标准，公司按规定解除或终止的劳动合同。在员工离开公司以前，应将公司的财产、工具、钥匙、 证件的所有有关公司的信息资料等交还所在部门负责人。否则，公司有权利不办理相关的手续。 亲属的雇用 一般情况下公司不雇用员工的亲属（如父母、子女、兄弟姐妹等）。如公司员工与另一名员工结婚，则人 事部门可以调动任何一方的工作部门。 公司与员工终止劳动合同的程序的步骤如下： 工资 以最大可能激励广大员工为公司利益努力工作，并使每一位为公司积极努力、有效工作的员工，都能得 到一份与其付出相适应的劳动报酬，这是公司的基本薪资政策；定期参加行业性薪资调查，以确保公司薪 资水平的合理性和竞争性，是我们保证公司的人力资源素质的基本手段。另外，员工的薪资是保密的，同 事之间不要相互打听、询问和泄露，否则后果自负。 业绩评估后为公司的工资检讨期。我们按员工的工作表现、公司的营业状况、劳动市场的讯息、物价指数 以及其它因素，检讨指数以及其它因素，检讨薪资福利水平并做相应的调整。 公司将采取银行自动转账方式于每月的二十五日发放工资。 津贴 商场轮班的员工或享受轮班津贴。 津贴费为： 晚班至 24.00 : 6.0 元人民币/班。 连续工作 12 小时以上者：8 元人民币/班。 纳税 公司将按国家规定统一扣除代缴个人所得税。 社会保险金 公司将按国家规定，为符合条件的员工缴纳各项基金或保险费用；按国家规定，须个人缴纳一定比例 的，也将从员工的薪金中扣除代缴。总部现暂时委托上海市对外服务有限公司为总部员工办理相关手续。 员工应在规定时间办理好二金的转移，否则，公司有权停发其工资。 加班 因公司工作需要，并得到上级主管或部门经理的商店店长的书面批准，每周工作时间超过四十小时的 员工（不包括楼层经理及以上的管理人员）将获得加班工资，或给予与加班时间性等同的补休，补休必须 通过上级主管、经理或商场经理和人力资源部批准。 总部员工的加班费用另行规定。 假期 一般情况下，员工在请假之前必须填写申请单，注明请假类型及理则，得到部门主管、人事主管和总经 理或店长核准后方可请假，并至少提前一天交到人事部。一切涉及假期的工资计算标准参照政府有关规定 执行。 年假 工作期满一年的商场员工每年或获得五个工作日的有薪年假，以后服务每满一年，年假增加一天，直 至十五个工作日为止。（管理人员另行规定，具体可参照劳动合同。）申请年假必须提前一个星期向部门 负责人提出，并应根据公司情况来安排。除非总经理或店长批准，员工不能将年假累积至下一年度，并不 得以现金补偿。年假应于每年 12 月底前休完，最多或延期至第二年正月十五前。 公休假 员工依法享有中华人民共和国政府规定的法定假期。包括元旦、农历新年、五一国际劳动节和国庆节。如 员工因工作需要，不能在法定假期当日休假，可获得国家规定的报酬。 事假 员工因私事必须亲自处理需要请事假。员工应事先填事假单，经上级主管、部门经理、人事部和总经理或 店长批准。事假作为无薪假。 病假 员工因疾病或是生理原因必须治疗或休养时，必须持病历卡和正规医院的疾病休假证明书，经人事部 审核通过后，可申请病假。原则上，病假也须事先申请，但遇有急病或紧急事故得委托他人于第二天上年 10:00 以前通知部门主和或经理和人事部，并在病假发生的三天内将病历证明送至人事部，否则以事假处 理并作书面警告。 员工在病假期间的薪资按下列规定执行： 试用期内： 3 天无薪病假（扣除当日所得工资） 试用期后至一年： 7 天全薪病假 一年以上： 10 天全薪病假 正式员工若连续病假超过十个工作日的，按公司关于员工享受医疗期的有关规定办理（详情见劳动合 同）。 婚假 符合法定年龄的员工结婚时可享受连续三天有薪假期。员工在试用期满后，如属国家规定之晚婚年龄时 结婚，则可获得连续十天晚婚假期（包括节假日、休息日）。申请婚假必须在开具结婚证半年内，假期必 须一次性用完，人事部将保留结婚证复印件。 产假 凡女员工怀孕后应及时至人事部登记，试用期满后，可享受 90 天带薪分娩假期。产假期间工资照发， 不发奖金及其他津贴。其他情况，按国家有关规定执行。凡不符合国家计划生育规定的产假，按病假处理。 护理假 在公司服务满十二个月的男性员工，如属初婚、未生育的再婚者，其妻子生育时，可享受全薪护理假三 天（连续工作日）。（男女双方必须符合有关计划生育的规定。） 丧假 凡试用期满后，员工的直系亲属（包括配偶、父母、子女、兄弟、姐妹）去世，可享受三天（连续工作 日）全薪丧假，如果是旁系亲属过世，可享受一天全薪丧假。 门诊与医疗 公司为每位符合条件的员工向国家缴纳占工资总数一定比例的医疗保险。在享受国家规定之门诊报销待 遇之外，商场将给予每位符合条件的商场员工一定限额的门诊医疗费用作为补贴，具体规定由各商场自行 制订。 另外，每们员工应按公司要求进行身体健康检查，拒绝检查者被处罚甚至终止劳动合同。 总部员工的门诊医疗费用报销制度将另行制订。 培训与发展 公司向员工提供满足现职和适应将来工作需要的各种个人发展的培训。培训的范围包括与工作相关的知 识、技能和管理方面的内容。以及与个人、组织的要求相适应的更广泛领域的培训。培训的形式一般分为： 公司内部培训、国内培训和海地培训。与此同时，在不影响工作大前提下，公司积极提倡和鼓励员工在业 余时间参加培训。 培训是一项花费较大但并非立行等竿见影的工作，在公司着眼已付出金钱及心力的同时，也希望员工 能做出相应的承诺。为此，我们会要求被培训的员工与公司签定培训合同。培训合同的培训期及金额等规 定，将按培训的实际内容而定。 评估与奖励 您将定期对您的工作进行回顾，同时您的负责人也会定期对您的工作表现进行评估。目的是让您了解自 己的工作业绩和需要改进地方。若您对评估结果待不同看法。对您的最终评估将经过二级以上主管的审批 ， 并以此作为您加薪、调职的提升的直接依据。 每位员工应出色完成本职工作，同时又能积极参与公司的整体发展。由于您的努力和合理化建议而给公 司带来了显著经济效益，公司会给予 您应有的奖励的荣誉。 劳动保护 禁止对机器、设备、运输工具、保护设施、安全装置待物品进行与本职工作无关的使用。 1、 未经许可不得使用公司的机器、设备及运输工具。 2、 一旦发现所使用的机器、设备、运输工具、安全设施有故障或异常情况，应立即通知其上级负责人。 3、 未经许可不得在安全装置上添减仪器和零件。 4、 从事特定工作的员工，必须按规定穿戴由公司配备的劳动的劳动防护用品，在使用加工机器和设备 时，应严格遵循安全操作程序的要求。 5、未经许可不得进入他人办公室、仓库、服务总台、工程部及其他特殊场所，例如：信息处理中心、水房、 电房，煤气缸储藏室等。 工伤事故 工作期间产生的任何事故者应立即得到处理。在场员工应及时通知医生和安保人到现场处理事故。严重 情况下，应由当事人及事故现场目击员工到安保部作详细的事故记录。对受伤员工应及时救治，必要时送 往医院治疗。 工伤事故的处理将按照中华人民共和国及地方有关部门的法规和条例执行。 防火预防火灾是每个员工的义务。这不仅关系到自身和同事的安全，同时也关系到超市顾客的安全。为 此： 1、 紧急通道口应始终保持畅道，禁止设备、材料或库存商品堵塞通道口。 2、 随时提防消防设备及装置的电路板短路。消防设备不能被物品堵塞、堆压。 3、 员工应通晓发生事故或火灾时的应急疏散程序，并应参加有关的培训。 工作纪律 1、 严禁未经许可将公司的物品或设备带出公司，包括赠品。 2、 严禁不尊重公司员工、顾客及所有与公司有关的人员的行为。 3、 严禁在公司内争吵。 4、 严禁在工作时间内购物。 5、 严禁在工作时间内，看报纸、杂志或书籍，吃零食或打瞌睡。 6、 严禁破坏工作场所或不按操作规定使用商场设备。 7、 严禁接收供应商任何形式的佣金、礼物。 8、 严禁因私人用途携带、消耗公司的商品、设备、工具。 9、 严禁未经部门经理许可修改销售商品的价格。 10、 严禁伪造或以欺骗的形式使用优惠卡。 11、 严禁未经许可证集募捐或传递募捐名单。 12、 严禁在工作场所聚众闹事。 13、 严禁未经许可擅自离开工作岗位。 14、 严禁探听、传说、讨论他人工资。 15、 严禁工作时间酗酒或在酒影响下工作。 16、 严禁商场员工在指定场所以外停泊其交通工具。 17、 严禁在商场内吸烟。 18、 严禁将私用的、盗版的程序和游戏等安装到电脑上，若由于违反规定而造成的直接或间接的损失， 将追究其责任。 19、 严禁在分公司赠券、礼品时徇私舞弊，损害公司利益。 以下工作纪律特别为商场员工所设立： 更衣室 1、 员工在合同期间配有更衣箱，衣箱的钥匙由使用者妥善保管/ 2、 不要把贵重物品存放在更衣箱内，如有物品丢失，公司概不负责。 3、 更衣箱的使用应随时保持更衣箱的整洁，并在公司指定的时间进行集体大清扫。 4、 请勿在工作时间无故在更衣室逗留或休息。 5、 在危及公司和人员安全的紧急情况下，安保部门的有关人员有权共同开箱检查其中的物品。开箱时 应有指定的证人在场。其他情况下开箱应在被检查人及由其指定的证人在场的情况下方可进行。 6、 更衣箱钥匙若丢失，应立即报请人事部另行配制，同时按公司规定进行赔偿。 7、 员工辞职或被辞退时，应将更衣箱钥匙退还给人事部。 食堂 1、 各员工在工作时间内去食堂就餐。 2、 食堂仅供就餐之用，未经商场经理的许可不得从事其他活动。 工作卡 1、 员工在工作时间内必须佩带工作卡。如发现未佩带胸卡者，将被罚款 10 元整/次。 2、 遗失工作卡的员工，应立即报请人事部另行制作，同时付款 15 元整工本费。 3、 员工辞职或被辞退时，应将工作卡退还给人事部。 工作服及工具 1、 员工在工作时间内必须穿工作服。男士不得穿短裤，商场内女士不得穿裙子、凉鞋，以免发生危险。 如发现未穿制服者，部门主管必须令其穿上制服，误工时间按旷工处理。 2、 员工不能按其个人的意愿修改工作服及工具，如有损坏应立即向上级负责人汇报。 3、 工作服及工具只能用于履行本职工作。 4、 遗失工作服的员工，应立即报请人事部另行制作，同时按公司规定赔偿。 5、 员工辞职或被辞退时，应将工作服及工具全部退还给人事部。 纪律处分 1、 口头警告 2、 书面警告 3、 解雇 根据劳动法，因严重违反劳动纪律，员工将被无通知，无补偿解除劳动关系，包括但并不仅限于以下 情况。 1、 旷工连续三天（试用期内，旷工累计一天整），或年内累计满五天。 2、 泄露公司机密资料，以至损害公司利益。 3、 玩忽职守，给公司利益造成严重损失。 4、 偷窃或盗用公司或同事财物。 5、 贪污、受贿或其他不轨行为而使公司的声誉、形象蒙受损失。 6、 无理取闹，严重干扰公司业务。 7、 泄露公司机密，尤其是采购条件及供应商情况。 8、 违反公司商业行为准则，或有图利他人情节，并导致公司利益损失。 9、 触犯国家刑律，被公安机害拘留或逮捕。 10、 辱骂顾客，上级。 11、 谩骂打架、暴力行为。 12、 在工作场所内的同事间不合适的暧昧行为。 13、 在商场内吸烟。 14、 工作时间酗酒。 15、 未经授权使用公司的器材的设备。 16、 故意毁坏公司设备。 17、 损坏公司贵重物品。 18、 欺骗上级，伪造成果。 19、 未经上级领导准许接受供应宴请。 20、 代人打卡或让人打卡。 21、 伪造考勤记录. 22、 未经许可改商品价格。 23、 为私人目的保留出售的商品。 24、 收银员故意放行行未经结账商品。 25、 其他严重过失行为。 26、 偷窃或参与偷窃公司的商品或财物。 27、 书面警告累计至三次。
11 页
403 浏览
【酒店餐厅类】员工手册
员工手册（酒店餐厅类） 客人是酒店餐厅、直接和间接交往中至关重要的人。 客人不依靠我们，但我们要依靠他。 不要把客人误认为工作中的累赘，他们要酒店工作的目的所在。 我们为客人服务不是施舍恩惠，客人乐意接受服务是我们的荣幸。 第一章 劳动条例 一、 招聘 酒店以任人唯贤为基本原则，凡有志于酒店服务工作的各界人士，都可对照酒店招工简章，报名参与。 酒店将通过考核面试体检等必要的程序择优招聘员工。被录用者需按不同工种交纳相应的工作及生活用品 保证金。 二、 试用期 员工需经过三至六个月的试用期，试用期满后经考核合格后正式聘用，不符合录用条件者将终止试用。 三、 劳动合同 凡被正式录用者，酒店将签订聘用合同，通常为二年。 四、 个人档案 A 所有职工在应聘前及时交出有关简历、学历证明等。填写包括个人简历、家庭成员情况等在内的登记表。 B 对于家庭住址、婚姻状况等情况的变更应在五天内告知人事部门。 五、 工作时间 A 参照有关法规，结合本地情况和酒店工作特点编排工作日和工作时间。 B 对加班超时的员工给予合理的补偿。 六、 发薪方式 每月未发放工资。如遇周未或法定假期，工资将提前一天发放。 七、 岗位变更 根据工作需要，酒店有权在内部调整员工岗位。 八、 员工辞职： 员工辞职必须（试用期提前 7 天，正式聘任后担前 30 天）向所在部门负责人提出书 面申请，经酒店批准方可离岗。 九、 解聘： （1）员工无任何过失而自动辞职，符合酒店规定程序，获准后，酒店将退还保证金并 发给当月工资。 （2）发生下列情况之一者，酒店有权解除合同，不再退还受聘员工保证金。 A 不遵守劳动纪律，玩忽职守，严重违反酒店规章制度。 B 旷工 3 天以上，伪造病假、事假。 C 服务态度恶劣，责任心不强，营私舞弊，给酒店信誉带来严重影响者。 D 被依法追究刑事责任。 E 违反计划生育规定，造成不良后果者。 第二章 有关权益 一、 假期。 1、国定假： 按国务院规定，员工享有十天法定有薪假期（元旦一天、春节三天、"五一"三天、国庆节三天）。如法定 定假日需要员工加班，酒店将按《劳动法》规定给予假期或薪金补偿。 2、病假： 员工生病必须在市级以上的医院就诊，凭医院出具的病情证明请假，并于当日通知所在部门主管（病 情严重者，可由家属代请）方属有效。病假期间的工资将工资考勤制度执行。 3、事假： 无充分理由，员工不得请事假。事假不发薪。如有特殊情况需要无薪请假，必须提前二天申请，经部门 主管、人事部、总经理批准。 4、店内培训： 店内培训主要有：业务技巧、工作态度、语言训练等。员工必须根据安排参加培训，课程结束时要进行考 试，成绩合格，将发给结业证书，成绩在分数线以下要扣浮动工资或奖金，无故缺课，按失职处分。 二、 业余学校学习： A 目的 酒店采用报销学费的方法来鼓励员工参加外语学习或与工作有关的业余学习，以便他们提高与宾客的 会话技能或为担负起更大的责任、获得更好职位作准备。 B 执行方法： *不能占用工作时间。部门主管在编制上班时间表时，在工作允许的情况下，应适当照顾员工的学习时 间。 *申请人必须报名前经部门经理和人事部经理批准。 *要求报销学费的员工应在学习结束后三个月内把学费收据、结业证书或有关证件呈交人事审核。 *选择课程范围： 1、 任何得到承认的电大、夜大。 2、 商校、技术学院、中等专业学校、专业团体或类似团体主办的符合本方案的文化或职业课程。 3、 培训部认可的函授学校。 C 报销： *学费报销金额最高不超过 150 元/学年。 *考试成绩在 80 分以上的员工或报销 150 年。 *考试成绩在 60-79 分的员工可报销 75 元。 *考试成绩在 60 分以下的不予报销。 *受到严重违纪处分、停职、请长病假或旷工的员工一律不予报销。 三、 员工餐厅： 1、每个工作日酒店负责免责供应员工一餐工作餐，只准员工本人用膳。 2、未经部门经理许可，员工不得把工作餐食口和餐具带出员餐厅。 3、工作餐时间为半小时，用膳时间表由人事部门经理统筹制订。 4、 员工凭餐券用膳，加班加点员工将由人事部另外发给餐券。 5、 不准在员工餐厅内喝酒和浪费饭菜。 6、 餐券不得转让，不退钱，过期作废。送、借餐券给别人的，将受到失职处分。 第三章 员工守则 一、 工作态度： 1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。 2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。 3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。 4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。 5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论， 解决不了的问题应及时告直属上司。 6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在 下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在 30 分钟内离开酒店。 7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电 话不予接通，紧急事情可打电话到各部门办公室。 8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的 事。 9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。 10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。 二、 制服及名牌： 1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服，员工除工作需要外，穿着或携带工作衣离店， 将受到失职处分。 2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民币 10 元，员工遗失或损坏名牌需要补发 者应付人民币 20 元。 3、员工离职时须把工作服和名牌交回到人事部，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。 三、 仪表、仪容、仪态及个人卫生： 1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。 2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。 3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。 4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。 5、男员工应穿男色皮鞋、深色袜，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其端不得露于裙外。 6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。 7、 只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。 8、 工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。 9、 工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。 四、 拾遗： 1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴保安部作好详细的记录。 2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。 3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。 五、 酒店财产： 酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。 员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。 六、 出勤。 1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。 2、除 4 级以上管理人员外，所有员工上、下班都要打工卡。 3、员工上班下班忘记打卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当月 5%效益工资。 4、严禁替他人打卡，如有违反，代打卡者及持卡本人将受到纪律处分。 5、员工如有急事不能按时上班，应征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷工处理。 6、如因工作需要加班，则应由部门主管报总经理批准。 7、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。 8、员工在工作时间未经批准不得离店。 七、 员工衣柜： 1、员工衣柜的配给由人事部负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用一个衣柜。 员工衣柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。 2、员工须经常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料或危险品。 3、人事部配给衣柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人民币 10 元。 4、如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向人事部借用备用钥匙，但须部门主管同意，故意损坏衣柜，则 须赔偿，并予纪律处分。 5、不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙，人事部和保安部可随时检查衣柜，检查时两个以上人员在场。 6、不准在更衣室内睡觉或无事逗留，不准在更衣室吐痰、抽烟、扔垃圾。 7、员工离店时，必须清理衣柜，并把钥匙交回人事部，不及时交还衣柜，酒店有权清理。 八、 员工通道： 1、员工上下班从指定的员工通道入店，不负重情况下不得使用服务电梯，禁止使用客用电梯。 2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅、客房，使用酒店内客用设施。 3、员工在工作时间要离开酒店时，应填写出门单，经部门主管签字后方能离店。 九、 酒店安全。 1、员工进出酒店，保安人员保留随时检查随带物品的权利。 2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管签发出门许可证，离店时主动将出门许可单呈 交门卫，由保安部存案。 十、 电梯故障： 当电梯出故障，客人关在梯内时，一般来说，里面的客人会按警铃。当前厅主管/行李员听到铃声时， 应采取下列措施： （1）通知工程部，立即采取应急措施，设法解救电梯内客人。 （2）和关在里面和客人谈话，问清楚以下事项： A 关电梯里多少人； B 如可能，问一下姓名； C 有无消息要带给（领队/队里的成员）同伴。 *值班人员无法解救客人，立即通知总工程师。 第四章 消防安全 酒店配有标准的消防控制和报警系统。每一位员工都必须熟悉并了解正确使用火器和消防设备，熟记酒 店消防楼梯和疏散通道。 一、火灾预防： *遵守有关场所"禁止吸烟"的规定。 *严禁把烟蒂或其它燃烧留在电梯内、棉织品运送处或字纸篓里。 *酒店内任何地方都不得堆积堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃源。 *不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。 *盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。 *任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。 *如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告工程部，以便及时修复。 *厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。发现泄漏，应该关闭阀门，报告工程 部。 *厨师下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门的开关。 二、志愿消防委员会： 包括下列人员： 1、 副总经理；2、安全部经理；3、行政管家； 4、消防主管；5、工程部经理；6、前厅部经理；7、餐饮部经理。 消防委员会要定期召开会议专项检查消防设备，确保消防工作落实。 三、火警程序： 当消控室火警报警时，消控中心值班员要立即查明火警指示方位板，并采取下列措施： 1、 通知巡逻安全员找出起火位置，并立即报告安全部经理和值班经理。 2、 与楼面服务员保持紧密联系，随时准备提供帮助。 楼面服务员将采取下列措施： 1、 检查楼面指示板，确定哪一间房间发出火警。 2、 检查有没有起火，起火时，通知接线员拨"119"报火警。 3、 如查明是假火警，巡逻安全员要立即报告安全部经理（白天）、值班经理（晚间），以便找出原因 及时复位，解除警报。 四、灭火程序： 发生为灾后，在立即通知"119"的同时，由总工程师/安全部经理指挥灭火。 酒店参与灭火的有关员工须按以下程序进行： 1、 水工到维修中心报到，密切注意消防泵和供水系统工作。 2、 电工到大厅报到，按指令切断电源。 3、 安全部人员到大厅报到，并接受总工程师/安全部经理的指示，协助灭火和人员疏散工作。 4、 电梯将停止使用，消防队来到后，由他们接替指挥灭火，直到火灭。 五、疏散： 由酒店总经理发布决定疏散，总工程师、安全部经理（白天）、值班经理（晚间）组织实施。 1、 客房服务员要敲门通知所有的客人并进行检查，通知客人立即离开房间。 2、 阻止任何人使用电梯。 3、 客房服务员带领客人从楼梯疏散、撤离建筑物，到指定地点集合。 4、 楼层主管/员工要快速检查并关掉所有客房的门、窗、走廊门、边门，然后离开现场。 第五章 奖惩条例 一、优秀员工： 酒店每月按照各员工的岗位职责进行考核，年终进行评比，被评为优秀员工者，将受到酒店的荣誉及 物质奖励。 二、嘉奖、晋升： 酒店对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出贡献，或者在酒店日常的工作中，创造出优异成绩 者将进行嘉奖或晋升。 三、纪律处分/失职的种类： 1、纪律处分为口头警告、纠正面谈、书面警告、辞退警告、停职停薪、辞退、解除合同或开除。纪律处分由 部门经理发失职表，失职表交失职的员工签收，副本送人事部归档。 2、失职行为分为甲、乙、丙三类，犯有其中任何一条都要填写职工失职表，并据此扣发浮动工资。 3、凡第四次发生甲类失职时将会受到三天停职停薪的处分，受到二次以上停职停薪处分时将被辞退。每 次失职将扣除 10%的浮动工资。 4、凡第三次发生乙类失职时会受到三至五天停职停薪的处分，受到二次停职停薪处分将会被辞退。 5、 凡犯丙类失职，将视情节轻重，分别给予停职停薪、辞职警告直到辞退。 6、 员工违反酒店规章制度停职停薪处分时其当月 50%的效益工资将被扣除，另按日扣除部分底薪。 7、因违反酒店规章制度受停职处分的员工在停职期间不得进入酒店，对员工的停职、解除合同、开除处 分，应由部分主管或人事部提出，经总经理批准。 甲类失职 1、 上班迟到； 2、 不使用指定的职工通道； 3、 仪表不整洁； A 留长发； B 手脏； C 站立姿势不正； D 手插口袋； E 衣袖、裤脚卷起； F 不符合仪表仪容规定； 4、 擅离工作岗位或到其它部门闲荡； 5、 不遵守打电话的规定； 6、 损坏工作服或把工作服穿出酒店之外； 7、 培训课旷课； 8、 违反员工餐厅规定； 9、 进入酒店舞厅、酒吧或其它客用公共场所； 10、 工作时听收音机、录音机或看电视（培训或工作需要例外）； 11、 上班做私事，看书报和杂志； 12、 不经许可带妻子、丈夫、男女朋友等进入酒店； 13、 使用客用公共休息室和厕所； 14、 穿工作服进入商店（为客人买东西例外）； 15、 使用客用电梯（经同意例外）、客用设备； 16、 将酒店文具用于私人之事； 17、 在公共场所大声喧哗或在客人可以看到和听到的地方作不雅的习惯动作； 18、 在公共场所和酒店其它地方聚众讨论个人事情； 19、 违反更衣室规定。 乙类失职 1、 上下班不打卡或唆使别人为自己打卡和替别人打卡； 2、 对客人和同事不礼貌； 3、 因粗心大意损坏酒店财产； 4、 隐瞒事故； 5、 拒绝安全检查包裹、手提包或员工身份证； 6、 拒绝执行管理员/部门主管的指示； 7、 上班时打瞌睡； 8、 涂改工卡； 9、 违反安全规定； 10、 在酒店内喝酒； 11、 进入客房（工作例外）； 12、 说辱骂性和无礼的话； 13、 未经同意改换班次、休息天或休息时间； 14、 超过工作范围与客人过分亲近； 15、 在除了员工食堂指定位置以外的其它场所吸烟； 16、 不报告财产短缺； 17、 在酒店内乱丢东西； 18、 不遵守消防规定； 19、 损坏公物； 20、 工作表现并差或工作效能差； 21、 不服从主管或上司的合理合法命令； 22、 擅自配置酒店范围内任何钥匙； 23、 发表虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工的声誉。 丙类失职 1、 在酒店内危害任何人员； 2、 殴打他人或互相打架； 3、 向顾客索取小费或其它报酬； 4、 作不道理交易； 5、 泄露酒店机密情况； 6、 私换外汇； 7、 调戏或欺侮他人； 8、 行贿受贿； 9、 偷窃酒店、客人或其他人的财物或拿用酒店、客人的食物、饮料； 10、 违犯店规，造成重大影响或损失； 11、 在酒店内赌博或观看赌博； 12、 故意损坏消防设备； 13、 触犯国家任何刑事罪案； 14、 故意损坏告示栏或公共财物或他人物品； 15、 遗失、复制、未经许可使用总钥匙； 16、 旷工。 第六章 其它 一、员工告示栏： 各部门在显著的位置集中设有告示栏，在告示栏上将张贴大家感兴趣的最新信息、酒店新闻和通知、体 育活动、规章制度、安全事项和备忘录等。告示栏是传播信息的重要媒介，员工应经常观看。一般情况下， 酒店只授权人事部、安全部签发、张贴。 二、员工建议： 员工如有任何有助于改善服务，加强安全；增加收入，降低成本，改进员工和公共关系的意见或建议 请以书面形式递交给人事部。人事部欢迎你的建议，并会对建议进行仔细研究。一旦采纳，有关员工将会 得到酒店的奖励。 第七章 修 订 酒店员工手册的修订可按照业务需要，修订或更新内容。 如果本手册中有任何与酒店正式公告相异之处，以酒店正式公告为准。
8 页
459 浏览
【经典】中小公司员工手册
目录 第一章 企业简介 第二章 员工守则 第一节基本守则 第二节日常行为守则 第三章 员工行为规范 第一节仪表 第二节着装 第三节姿态动作及言行 第四节电话接听 第四章 制度管理 第一节 入（离）职管理 第二节 考勤管理 第三节 薪酬福利管理 第四节 值班管理 第五节 会议管理 第六节 奖惩管理 第七节 保密管理 第一章 企业简介 ******有限公司成立于 2015 年 3 月，是一家经营投资咨询、资 产管理咨询服务的有限公司。公司自成立以来，坚持“诚信、卓越、 共赢”的经营理念，秉承“取势、借力、通天下”的核心使命，在融 资融券和资金管理行业中稳扎稳打，稳健经营，坚持“与客户共 赢”的企业发展战略，不断为客户创造价值。 第二章 员工守则 1、基本守则 1.1 遵守国家的法律、法规、法令。 1.2 遵守公司的规章制度，服从领导，不越权行事。 1.3 员工之间应相互尊重，构建团结合作、积极进取的工作氛围。 1.4 顾大局，识大体，自觉维护公司的声誉和权益。 2、日常行为守则 3.1 严格遵守考勤制度，准时进入工作状态，不迟到、不早退，不擅 离职守。 3.2 工作时间着装仪表应整洁得体，符合礼仪规范和工作需要。 3.3 工作时间不做与工作无关的事情。 3.4 完成领导安排的任务后应及时、完整、清晰地汇报。 3.5 工作中要做到语言文明、举止得体。 3.6 未经同意不得随意翻看他人的文件、资料和其他私人物品。 3.7 不在工作场所接待因私事来访的亲友，不把与工作无关的人员 带入工作场所。 3.8 爱护公司财物，做到正确使用和维护；不挪为私用或故意破坏。 3.9 随时保持工作区域的卫生和整洁。 第三章 员工行为规范 1.仪表 1.1 头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜过 长。 1.2 指甲：指甲不能太长，应经常修剪；女性员工涂指甲油宜选用 淡色。 1.3 胡子：男性职员应经常修剪胡须，不宜过长。 1.4 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或尽量不吃有异味食品 1.5 女性职员可着淡妆，应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹或 用香味浓烈的香水。 2．着装 2.1 工作时间维检现场应穿着正装。 2.2 鞋子应保持整洁，如有破损应及时修补。 2.3 办公室内女性职员要保持服装淡雅得体，不过分华丽和暴露。 2.4 办公室内男性职员不穿短裤和挎拦背心。 3．姿态动作及言行 3.1 站姿：腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，两臂自然，不耸肩； 接待客户时，不得把手交叉抱在胸前、背手或将双手插在上衣、裤子 口袋中。 3.2 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，尽量不跷二郎腿，不得懒散傲 慢地把腿向前伸或向后伸，严禁将腿放在桌子或椅子扶手上。 3.3 走姿：走路时要做到头正、肩平、躯挺、步幅频率适度；双手自然 下垂摆动。不摇头晃脑；不傲慢踱步，不勾肩搭背给人以懒散的感觉 非紧急情况不奔跑、跳跃。 3.4 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛；握手时脊背要挺直，不 弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应等地位高或年长 者先伸手，异性间应等女性先伸手。 3.5 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进 入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话， 要稍等静候，不要中途插话。 3.6 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上 去。 3.7 非办公电话应离开办公区域，咳嗽、打喷嚏等动作声音要尽量压 抑和以手掩口鼻，以免影响他人。 3.8 办公场所工作以轻静为宜，避免产生噪音。 4.电话接听 4.1 办公人员接听电话时必须使用礼貌用语，应有较强的随机应变 能力。 4.2 重要电话接听应做好电话记录工作，将电话接听内容记录并及 时传达、回复。 4.3.语言要求：规范礼貌、简洁耐心。 4.4 电话接听时说：“您好，成信丰隆投资有限公司”；电话结束 时说“再见！”。 4.5 对方拨错号码时，不要说“打错了”就马上挂断电话，而应礼 貌地说：“我想您拨错号码了”。 4.6 接听电话要及时，一般电话铃响不得超过 3 声。 4.7 为防止电话长时间占线，接听电话一般不宜超过 3 分钟（特殊情 况可适当延长）。 4.8 不允许用办公室电话拨打私人电话；接听私人电话不得超过 3 分 钟。 4.9 领导无暇接听电话或拒绝接听电话时，须灵活处理，可询问对 方详细情况与来电事由以决定领导是否接听。 第四章 制度管理 1.入（离）职管理 1.1 提供个人资料 身份证、学历证书（毕业证书、学位证书等）以及职称、资格证书原 件及复印件；本人户口单页复印件、免冠彩色近照（1 寸 2 张）；运 营部要求提供的其他资料等。 1.2 办理入职手续 1.2.1 办理员工卡及指纹录入； 1.2.2 领取办公用品并填写物品申领单； 1.2.3 进行新员工入职培训； 1）企业简介； 2）岗前培训（思想交流）； 3）营销模式及产品介绍； 4）培训具体业务（话术、电话营销技巧等）； 5）情景演练。 1.2.4 新员工岗位分配。 1.3 转正 1.4.1 新员工入职后完成第一单即可至运营部申领转正申请单。 1.4.2 填写转正申请单后，交至运营部； 1.4.3 运营部审核后，初拟转正意见，报人总经理审批； 1.4.4.新员工转正后，其工龄自试用起始之日起计算。 1.4 离职管理 1.4.1 有离职意向人员应提前 15 日告知分管负责人并申领填写《离职 申请》。 1.4.2 有离职意向人员应持《离职申请》至相关负责人处签批，并送 至运营部。 1.4.3《离职申请》签批完毕后，运营部在离职期限前安排办理工作 （资料）交接。 1.4.4 将工牌、橱柜钥匙、用工合同及其它公司用品交至运营部（有 公司资料的记录本，在销毁公司资料后带走记录本）。 1.4.5 与财务部共同核对工资明细并签字认可，工资在下月的工资 发放日发放。 2.考勤管理 2.1 员工考勤实行上下班指纹打卡制。 2.2 员工应遵守公司作息制度，做到不迟到，不早退，无故旷工， 因工作原因不能按时打卡，应于 2 日内填写未打卡证明并申请相关 负责人签字确认后交于考勤员。 2.3 上班时间 2.3.1 公司实行双休制，上班时间为周一至周五。 2.3.2 上下班时间： 10 月 1 日-4 月 30 日 上午 8:00-11:30，下午 13:00-17:30； 5 月 1 日-9 月 30 日 上午 8:00-11:30，下午 13:30-18:00； 2.4 请假： 2.4.1 病假：需有社区以上医院出据证明，因特殊情况未能请假办 妥手续的，如突发疾病等员工须在当日内用电话或委托他人以其它 方式通知负责人，复工后当日须补办请假手续。如未补办请假手续视 为旷工。 2.4.2 事假：若员工因在工作时间内有重大事情须处理，可以书面 向部门领导申请事假，领导签字批准后，转交考勤员备档，假满上 班须及时到考勤员处销假。 2.4.3 请假一天以内由部门负责人批准（不接受电话短信请假）， 连续请假 2 天或 2 天以上由总经理批准，请假扣除当天工资； 2.4.4 未办理手续或没有得到批准擅自休假，而无理由解释着均按 旷工处理；旷工一天按二天处罚，无故旷工三天或三天以上，公司 做无薪开除。 2.5 工资发放时间为次月 15 日（辞职员工的工资，核对清楚后在次 月的工资发放日发放），特殊情况另行通知。 2.6 员工离职须提前一个月向相关负责人提交辞职申请，经公司领 导层同意，办完交接手续，方能离开公司（闹事并罢工者一律无薪 即可开除出公司）。 3.薪酬福利管理 3.1 工资待遇： 3.1.1.1 工资人员实行岗位工资制度。 3.1.2 销售人员实行保底工资+提成工资制度（员工入职满一个月享 受带薪培训，一月之内自动离职无工资）。 3.1.3 管理人员及后勤人员实行基础工资+提成奖金制度。 3.2 福利待遇： 3.2.1 按国家规定享受法定假期。如：元旦，春节，五一，国庆，清 明 3.2.2 员工在公司连续工作满一年以上，可享受探亲 7 天，800 公里 以上可享受 10 天，公司可报销单程火车票。 3.2.3 已婚女员工连续工作满两年以上可享受产假，规定产假发放 生活补助每月 800 元。 3.2.4 在公司连续工作一年以上，可享受带薪婚假 10 天，丧假（直 系亲属）5 天。 3.2.5 差旅费：业务人员因公需要出差外地办事（以汽车，火车为 主），出差餐费标准每天 80 元，住宿费标准每天 150 元（凭票报 销）。 3.2.6 员工入职满一个月，可享受公司生日福利。 3.2.7 员工入职满一个月，公司免费印制名片，如不满一个月需要 印制的员工应填写名片申请单，由部门主管签字后方可印制。 4.值班管理 4.1 值班时，不得擅自离岗或外出； 4.2 遇紧急事件应及时请示，如有危险及时拨打急救电话； 4.3 因急事不能值班应事先请假并自行提前沟通替班人员。 4.4 值班时，如有来电来访应做好工作记录及接待工作。 4.5 下班前应巡查办公场所，确保关闭门窗及电源，消除不安全隐 患。 5.会议管理 5.1 运营部为公司会议发起、通知部门。 5.2 公司会议如因个人原因确实无法出席，必须提前向上级领导请 假。 5.3 参会人员必须携带笔和会议记录本，对会议的重点内容和工作 安排进行记录。 5.4 所有参会人员，进入会议室后要求手机一律调为震动（静音） 状态或者关机。 5.5 要求所有参会人员须端正坐姿并认真听取会议内容，不得交头 接耳、抓耳挠腮等各种小动作，以免打断发言人讲话或影响会场秩序 的事情。 5.6 会议讨论时间，允许参会人员就工作中的问题进行争论和辩解 ， 但必须就事论事，不得借题发挥，故意刁难、挖苦、嘲笑对方。 5.7 所有参会人必须保持会场清洁卫生，不要在会议室内产生垃圾。 5.8 会议进行中，如有重要电话需要接听或回拨，需用手势向发言 人或主持人示意并走到会议室外方可接打电话。会议进行中，接打电 话的时间不得超过三分钟。 6.奖惩管理 6.1 奖励 6.1.1 设立季度全勤奖，奖金为 600 元。有下列情况者不享受全勤奖： 事假，病假，旷工，迟到，早退，产假，婚假。 6.1.2 月度业绩优胜者，业绩第一名发放奖金 1000 元，第二名发放 奖金 600 元，第三名发放奖金 200 元。 6.1.3 季度业绩优胜者，总业绩第一名发放奖金 3000 元，第二名发 放奖金 2000 元，第三名奖金 1000 元。 6.1.4 年度业绩优胜者，总业绩第一名发放奖金 1 万元，第二名发放 奖金 6000 元，第三名奖金 2000 元。 6.1.5 公司正式员工满 1 年半以上，年底享受同等条件员工的公司利 润 20%干股分红的平均数。 6.1.6 公司正式员工满 1 年半以上工作时间并且每月业绩全公司前 5 名者，年底发放奖金 1 万元，满 2.5 年者发放累计奖金 3 万（前提 在 1 万元没取，取了发放 2 万）。 6.1.7 如有以下表现者，公司将酌情奖励。 1)发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生者。 2)对外服务创造好声誉者或在外做好事，为公司赢得良好声誉者。 3)关心公司发展，提出合理化建议，经采纳实施有显著成效者。 4)为保护公司财务及人民的生命安全，见义勇为事迹突出者。 6.2 处罚 6.2.1 上班迟到每次罚款 10 元；中午活动迟到一次罚款 10 元； 6.2.2 上班时间不可以吃东西，违反每次罚款 10 元；不得浏览与工 作无关的网页，违者罚款 100 元； 6.2.3 上班统一着工作服（无工作服先穿职业装），违反一次罚 20 元。统一佩戴工作牌，违反一次罚款 10 元。 6.2.4 工作 QQ 必须独立仅限于同事公司内部及客户沟通使用，违者 查实罚款每次 100 元并责令书面检讨。 6.2.5 展业须填写申请单并报运营部备案，违者罚款团队负责人 20 元； 6.2.6 员工外出展业或下班时须关闭电脑，违者罚款 10 元； 6.2.7 外出展业不得从事私人事宜，违者罚款 100 元。 6.2.8 凡开会迟到者，罚款 10 元；开会未经许可早退者，罚款 30 元。 6.2.9 未经请假或未征得批准无故缺会议者，罚款 50 元。 6.2.10 会议期间，未按规定关手机或未将手机调为静音（震动）者， 如有违反现场交纳罚款金 10 元。 6.2.11 办公桌面保持整洁，随地扔垃圾者罚款 20 元。 6.2.12 严禁在公司谈恋爱，乱搞男女关系，违者开除并扣除遗留工 资。 6.2.13 除部门主管以外不允许打印资料，如有需要需部门主管审批； 6.2.14 公司空调除运营部人员之外任何人不允许打开，如私自打开 罚款 10 元，打开未关闭罚款 100 元。 6.2.15 为确保公司的正规化发展，与领导见面须呼其姓加其职务 （如***总经理，即*总），切勿直呼其名，否则罚款 10 元。 6.2.16 若客户有需求委托公司代替操作的，一律上报主管，仅分析 师有权接受委托代替操盘，其他员工一律不允许代替客户操盘，违 者罚款 500 元。 6.2.17 无故旷工罚款 200 元。 6.2.18 办公场所不得与同事、客户发生争执，影响他人工作，违者 罚款 50 元。 6.2.19 未经许可私自用办公电话打私人电话，违者罚款 20 元。 6.2.20 如有客户有效投诉，则对相应人员罚款 100 元。 6.2.21 不得泄露公司的任何机密，如有违反造成重大损失的，公司 将依法追究相应责任。 7.保密管理 7.1 公司员工不得以任何方式向无关人员传递公司秘密，也不得处 于不良动机刺探公司秘密。 7.2 不在私人交往中涉及公司秘密。 7.3 不在具备保密条件的装置中存放秘密文件、资料，离开办公地点， 须将重要文件放进抽屉。 7.4 不得私自将应保密的文件、资料带出公司。 7.5 未经允许不得翻看其他部门或个人的文件资料、不得使用他人电 脑。 7.6 非办公人员严禁进入办公重地（如财务办公区等）。 7.7 员工接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先经有关领导批 准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求有关领导意见。 7.8 公司新文件未经允许，严谨对外开放。 7.9 员工应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人 密码。 7.10 员工工资及其它保密要求。
10 页
446 浏览
【外资企业样本】员工手册
《员工手册》（外资企业样本） 第一章 总 则 1、本手册是本公司全体员工的指导规范和行为准则。 2、本手册解释权属中心办公室。 3、本手册自 200x 年 x 月 x 日开始实施生效。 第二章 员工守则 1.1 本公司为健全管理制度和组织功能,特依据外商投资企业劳动人事法规和本 公司人事政策制定本手册。 1.2 凡本公司所属员工,除法律法规另有规定者外,必 须遵守本手册规定。 1.3 凡本手册所称员工,系指正式被聘于本公司并签订劳动合同或聘用合同者。 2.1 聘用关系 2,1.1 本公司招聘的对象是资格最符合的个人,无性别、地域、户口 等区别。聘用员工在三个月试用期满后，凡符合录用条件的外地人员，本公司将 按照上海市人才引进的有关规定，为中级职称以上符合引进条件的员工办理引 进和户口转移手续。 2.1.2 新员工聘用设有三个月的试用期，销售人员的试用期为 6 个月。如果磨擦 员工的工作表现不能令上司满意，被证明不符合的录用条件，公司可以在试用 期内终止聘用，或将试用期延长，以作进一步观察，但延长期最多不超过三个 月。在试用期内，员工及公司任何一方都可提前五个工作日通知对方，终止聘用 关系。公司为试用期员工签订 3-6 个月的试用合同。公司为工作关系和户口关系 不能转入公司的人员及退休被聘用人员，签订聘用合同。 2.1.3 有下列情形之一者，不得聘用为本公司员工：（1） 曾经被本公司开除或 未经核准而擅自离职者；（2） 被剥夺公民权利者；（3） 通缉在案未撤销者； （4） 受有期徒刑之宣告，尚未结案者；（5） 经指定医院体检不合格者； （6） 患有精神病或传染病或吸用毒品者；（7） 未满 16 周岁者；（8） 政府 法规定的其他情形者。 2.1.4 应聘人员面试及体检合格后，按照公司录取通知确 定的日期、地点、亲自办理报到手续、并应缴验下列证件：（1） 本人最近一寸 证件照片四张；（2） 本公司指定医院之合格体检表；（3） 学历、职称证件、 身份证；（正本核对后发还，复印件留存）（4） 退工单、劳动手册等前服务单 位离职证明。经面试甄选合格之应聘之员，未于通知时间、地点办理报到手续者 视为拒绝接受本公司聘用，该通知则失其效力。 2.1.5 有下列情形之一者，本公司可以不经预先通知而终止聘用关系，并不级予 当事人经济补偿费。（1） 在欺骗公司的情况下与公司签订劳动合同，致本公司 误信造成损失者；（2） 违反劳动合同或本手册规则经本公司认定情节重大者； （3） 营私舞弊，收受贿赂，严重失职，对公司造成损害者；（4） 对本公司 各级管理者或其他同事实施暴行或有重大侮辱之行为而使之受到伤害者；（5） 故意损耗本公司物品，或故意泄露公司技术、经营机密者; （6） 无故旷工 3 日 以上，或一年内累计旷工 6 日以上者；（7） 被判有期徒弄以上的刑事责任者； （8） 本公司制度规定的其他严肃纪律处分而开除的情形。 2.1.6 有下列情形之一的，本公司应提前 30 天书面通知当事人终止聘用关系： （1） 员工有病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作，或不能从事公 司另行安排的工作的；（2） 员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位 后，仍不能胜任工作的；（3） 公司生产、经营状况发生重大困难，或公司濒临 破产或转让，征得当地劳动行政部同意减员的。 2.1.7 按 2.1.6 条终止聘用关系的，本公司应按劳动法和外商投资企业劳动人事 管理条例的规定，给予当事人生活或医疗补助费。 2.1.8 本公司为适应生产、经营业务的需要，可以在员工能力所及的范围内调整 工作岗位，员工对此不得拒绝。 2.2 劳动合同依据劳动法，外商投资企业劳动人事管理的规定和公司的人事政 策，本公司与员工订立"劳动合同书"。以正式确认并保证双方在聘用过程中的权 利的义务。劳动合同期限：分为有固定期限劳动合同（期限至少为一年）和无固 定期限的劳动合同二种。劳动合同期满，合同即行终止。员工与公司双方同意续 约的，双方应于合同期满前一个月续签"劳动合同书"。合同期满双方未续签的但 劳动聘用关系仍然存在，即视为原合同续延 1 年。 2.3 工作时间员工的工作时间按政府的有关规定，每周工作 5 天，每天 40 小时。 对销售人员等不能按固定时间衡量工作任务的岗位，可实行不定时工作制度。 2.4 培训(略) 2.5 调职(略) 2.6 离职(略) 2.7 退休(略) 2.8 员工档案员工档案分为 工作档案和人事（历史）档案。工作档案在员工进入本公司后建立，人事档案要 员工被录用后二个月内转至本公司或公司指定的档案管理机构。若故意不转移人 事档案的，公司可终止聘用关系。 2.9 人事记录(略) 2.9.2 公司上岗证：（1） 签发(略) （2） 遗失和补发上岗证(略) 2.9.3 钥匙(略) 3.1 薪酬政策公司实行考核工资制度，效益与工资挂勾，按月发放考核工资。生 产或销售未完面月计划的 60%时，员工发 700 元，中层干部发 1200 元，副总 经理级发 1500 元的生活费，到年终按考核实绩结算。员工在本公司工作满一年 后，可享受工龄工资，公司工龄工资的标准为每年递增 20 元。员工当月薪资收 入已包括国家政策规定的各类生活补贴。个人收入所得税由员工承担，公司按有 关规定代为扣缴。 3.2 发薪日(略) 3.3 加班费公司按法定假的 7 天假（春节 3 天 元旦 1 天、五一节 1 天、国庆节 2 天）发放加班人员的加班费。加班员工每人每 天发加班费 100 天。除此以外的加班计入考核工资。 4.1 法定假(略) 4.2 公司假(略) 4.3 年休假(略) 4.3.2 年假使用须书面申请，事前 部门经理批准，报办公室备案，可一次或分二次使用。年假应在当年内用完。如 因工作原因未用完的年假，需书面报经部门经理签署意见及交办公室（人事） 批准，方可顺延一个季度，否则将视为自行放弃，无任何补偿。 4.3.3 员工在享 受年休假无故超假的，将作为旷工处理。 4.4 病假 4.4.1 员工因病假不能上班， 应提前通知部门经理，以便安排工作。急症病假也应尽早与部门经理联系。病假 须递交公司指定许可医院一某些人病假单，并经部门经理批准，办公室（人 事）认可为有效。急诊病假不受医院限制。 4.4.2 病假的工资待遇根据员工的工 龄的在本公司服务的不同年限作享受工资待遇，如下计算(略) 4.4.3 长病假当员 工因严重疾病(需经公司确认)连续病假三个月或年内累计病假 180 天,并在合同 期内的员工,参照国家规定,停发基本工资,适当给予生活补助费,标准为上海市最 低工资的 80%. 4.5 工伤假工伤主要指员工在工作时间、地点且因公（包括在社会上见义勇为、 抢险救灾等）所遇的负伤、致残、死亡。被公司经管确认为工伤的假期，其薪资 按 100%发给。 4.6 事假 4.6.1 员工在用完年休假后，因有重要私事仍需请假的 可申请无薪事假。 4.6.2 任何原因的事假最多不能连续超过去 15 天。超过 15 天 以上的事假将不被批准。 4.6.3 员工事假期间的工资被扣除，年终奖或专核工资 也会按比例扣除。 4.6.4 员工因违反制度而被暂时停职、停工的，按事假处理。 4.6.5 试用期内的员工，一般不得请事假。 4.6.6 事假的审批权限：请假 1 天， 由部门经理批准；请假 2-3 天，由部门经理签字后报办公室（人事）批准；请 假 3 天以上或部门经理、主管以上人员请假 1 天以上的，逐级上报，由公司总经 理批准。 4.7 婚假(略) 4.9 哺乳假(略) 4.10 探亲假 4.10.1 探望配偶(略) 4.10.2 探望父母(略) 4.10.3 路程时间及往返车费(略) 4.10.4 员工每年只能在年公休假、 探亲假中选休一种假期，并享受期待遇。假期原则上一次用完，不得跨年度使用 4.10.5 探亲假审批程序(略) 4.11 丧假(略) 4.12 请假手续、权限 4.12.1 员工申请各类假期，均应事先填写《请假单》，并附 上下班有关证明，经主管部门经理同意，交办公室批准办理有关手续后方可予 准假。 4.12.2 员工因突发事件未能按照上述手续事先请假，则应在当日上班后 二小时内用电话通知主管部门经理，说明请假事由，经批准后方为有效。然后在 上班后当日内补办请假手续。 4.12.3 审批权限(略) 4.13 医疗 4.13.1 员工因病 就诊，除急诊外，一般在公司指定的 xx 医院就诊。 4.13.2 员工因病住院，凡参 加医疗保险的，按《xx 市城镇企业职工住院医疗保险暂行办法》执行。未参加医 疗保险的，按公司关于医疗费报销的有关规定执行。 4.13.3 员工门诊医药报销 比例为挂号费+医药费的 60%，个人自负 40%。 4.13.4 员工报销医院凭医院费 发标，并提供病历卡，经办分室审核批准后到财务部报销。 4.17 独生子女(略) 4.18 生活设施(略) 4.19 附则 4.19.1 本章的福利政策是根据国家、省、市的有关文件以及公司的有 关规定制度的。 4.19.2 当上级政府部门的福利政策同本公司目前的政策不一致 是，先按本公司的政策规定执行。 4.19.3 为了保持政策的统一性和公平性，公 司将定期修订、补充和完善本公司的福利政策。公司向当地政府指定机构的有关 保险公司为员工办理以下保险项目； 5．1 养老保险员工退休、享受国家社会保险部门制订的养老保险待遇。5．2 待 业保险员工失业时，可依据国家规定劳动管理机构领取待业救济金。 5．3 住院 保险员工生病住院，办妥政府规定的手续，可获得国家医疗保险机构支付的一 定数量的医疗费。 5．4 人身意外保险如果员工在公司内上班时，或业务出差时 的意外伤害，可获得公司指定的保险公司一定数额的保险金。 5．5 公积金根据 政府部门关于住房制度改革的规定，公司为城镇户口的员工办理了住房公积金 缴手续。为员工购买商品房提供了有效的保证。5．6 员工有养老保险、待业保险、 医疗保险、公积金的产交 6 员工有养老保险、待业保险、医疗保险、公积金的产交 缴，公司按政府部门所规定的比例，在每月工资发放中代为扣缴。 6．1 绩效评估(略) 6．2 考绩标准(略) 6．3 升职、加薪(略) 7．1 奖励(略) 7、2 处罚 7.2.1 纪律处分的目的是惩前毖后，保证维持有效的有序的工作水准，保 障公司和员工的权益。在执行纪律处分时，应遵守如下原则：（1） 处分要有充 分的理由的清楚的证据；（2） 处分的轻重与所犯过失的轻重相符；（3） 员 工应明确必须达到的标准和应遵循的规定，应具有基本的道德规范；（4） 员 工对纪律处分有上诉的权利。总经理可对纪律处分作终裁定。 7.2.2 本公司员工纪律处分有五种： (1) 口头警告； (2) 书面警告； (3) 书面严 重警告； (4) 无薪停职检查； (5) 开除（解除劳动合同）； 7.2.3 员工处分累计 升级制。员工在第一次处分后，12 个月内如仍再有处分，则受到累计升级的处 分，如：（1）口头警告+口头警告——书面警告（2）口头警告+书面警告— —书面严重警告（3）书面警告+书面严重警告——开除（解除劳动合同）如果 第一次处分与第二次处分间隔时间超过 12 个月，则不按累计升级计。员工可以 将功抵过，如果说在处分后 12 个月内获得一次奖励，则可酌情取消一次或数次 处分。 7.2.4 员工违反下列规定之一者，进行处罚：（1） 在禁烟区内吸烟者，罚款 50 元；（2） 进入生产车间不戴安全帽者，罚款 50 元；（3） 进入生产车间 不穿工作服者，罚款 50 元；（4） 进入车间不佩戴上岗证者，罚款 50 元； （5） 在生产岗位上睡觉者罚款 100 元；（6） 在上班期间看与业务无关的书 籍、报纸、杂专者罚款 50 元；（7） 考勤不打卡或代人打卡，将作旷工一天处 理；（8） 无故窜岗、离岗或干私活者罚款 50 元。7.2.5 可以立即解雇的情况； （1） 上班时酗酒或任何时候使用毒品；（2） 伤害其他职工、主管、同事或客 人；（3） 任何种类的偷窃；（4） 伪造公司文件；（5） 在求职申请或其他 已签署的文件中提供资料；（6） 故意进行危害公司或其他职工安全的行动和 事宜；（7） 故意给公司的设备、设施或其他财产造成损害；（8） 故意违反公 司的行为准则；（9） 向未经授权的人透露专有资料或保密资料；（10） 暂时 或长期精神错乱（医疗期除外）；（11） 被判任何刑事罪或受严重纪律处分。 7.2.6 纪律规定员工行为如不符合适当的规范，违反公司制度，一经查实，将受 到根据过失程度而执行不同的纪律处分。下面所列举的过失行为并非包括所有的 应采取纪律处分的过失。（1） 擅自不按规定出勤上班，擅离职守、岗位； （2） 工作懈怠，不按规定和要求完成工作任务；（3） 无理拒绝的工作安排、 指令；（4） 收受任何种类的贿赂；（5） 利用职权贪污，侵害公司的经济利 益；（6） 伪造和涂改公司的任何报告或记录；（7） 未经领导允许，擅取公 司的任何数据、记录或物品；（8） 滋事干扰公司的管理和业务活动；（9） 弄 虚作假，违反公司的管理规定；（10） 散布谣言，致使同事、主管或公司蒙受 不利；（11） 疏忽职守，使公司财务、设备等遭受不利；（12） 违反安全规定 或其行为危害他人安全；（13） 擅自出借公司的场地、物品、设施；（14） 在 工作时间内干私活；（15） 擅自从事公司以外的"第二职业"；（16） 利用职 务营私舞弊，损公利已；（17） 偷盗公司的财款、资源；（18） 遗失经管的财 物、重要文件、数据等；（19） 侮辱、恐吓、殴打同事、主管等；（20） 在公司 赌博、酗酒或出现有伤风化道德的行为；（21） 其他违反公司政策、程序、规定 的不良行为。 8、安全与健康 8.1 本公司员工的安全和健康是公司的首要之事。公司依照有关安全、卫生法规 和政策管理安全卫生工作，建立整洁有序及安全卫生的工作环境； 8.2 员工应 遵守公司安全规章、安全操作程序、维护工作场所及生活环境的安全卫生，并防 止盗窃、火灾及其他灾害。 8.3 生产设备或生活设施发生故障时，应立即报告， 不得擅自修理。 8.4 不得在灭火器、消防栓前堆置物品，随时保持畅通。 8.5 员 工应遵守通规则，做到安全行车，开车者要按规定使作安全带。8.6 在公司禁烟 区内禁止吸烟，在车间设一固定吸烟点，供员工吸烟。8.7 员工应保管好个人财 物，不要将钱包等私人贵重物品放在公司的工作及公共场所。8.8 任何意外事故 或自然灾害的处理，统一由办公室和经管部负责对内或对外发布。8.9 员工违反 安全卫生规定，依照公司惩罚规定处理。 9、基本守则(略) 10、备注（1） 本手 册规则未尽事宜，均按政府有关法规和本公司的规定处理。（2） 国务院、地方 政府或本公司如有新颁布的政策规定与本手册则相悖时，以前者为准。（3） 本 手册的解释、修订和发行由公司办公室负责。（4） 本手册在员工离职时应交还 公司办公室。 附录：(略 《员工手册》参考样本 （二） 《员工手册》不仅是对企业形象的一种宣传，同时也因其中所包含的内容， 明确了员工的行为规范及员工的责权利，对规范企业的管理起着至关重要的作 用,同时也是处理劳动争议的依据之一。因此，制订一本合法完善的《员工手册》， 对企业来说十分重要。下面被有简单的样本供参考： 第一 章 总则 第一条 本手册为增强员工自律意识、规范工作行为而制订。 第二条 每们员工均应认真学习、贯彻执行，维护公司声誉和形象。 第三条 公司员工应发扬"务实、守信、创效、发展"的精神，形成"团结、紧张、严肃、 活泼"的八字方针， 为公司的可持续发展而努力。 第四条 本手册解释权属公司。 第二章 细则 第五条 工作时间： 1、公司实行每周四十小时工作制。2、员工上下班严格实行 打卡制度,严禁迟到或早退。。3、员工因公外出必须得到部门经理的许可，并在 留言板上写明去向。 第六条 请病、事假规定： 1、 员工因病不能坚持工作的，及时向部门经理请假， 并持医院的病假证明到管理部办理病假手假。2、员工如需请事假，须事先提出 书面申请，说明理由及预计缺勤天数，并由部门经理审核签字，到管理部办理 请假手续。3、员工事假连续 3 天以上（含 3 天），由部门经理审核签字报总经 理批准。4、员工因特殊情况，确实不能事先办理请假手续的，应在事后说明理 由，并立即补办手续。5、请病、事假以半天为基本单位。6、无故不上班作旷工 处理，并给予行政及相应的经济处罚。 第七条 加班及调休： 1、加班时间以半天为基本单位。2、根据工作需要，由公 司安排加班。 3、 加班处理按国家规定处理。 第八条 带薪假期国家有关规定办理 第九条 员工应遵守事项： 1、遵守国家法律、法规，遵守中心颁布的各项规章制 度。 2、热爱公司，热爱本职工作，积极进取，努力钻研业务，与公司一同成长 发展。2、心胸坦荡，光明磊落，严以律己，宽厚待人，友爱互助，相互尊重。 2、工作时间严守工作岗位，专心工作，不串岗，不闲聊，需暂时离开时应与同 事交代。3、忠诚公司，服从领导，勤奋工作，言行要体现公司的良好形象。4、 员工有责任和权力向公司高层领导提出合理化建议的情况汇报。5、员工工作时 间应按公司制度要求衣着整洁，举止大方，言语文明。 6、 待客礼貌、热情周到， 接听业务电话应注意礼仪，语言简明，重要电话要及时记录。 7、各种往来公文、 信件等签收后，及时登记、保管、传阅，上级来文、来函及其他方面的重要信函 及时整理、装订、归档。8、办公文明，保持办公环境整洁有序，不要在办公区域 进食或非吸烟区吸烟。 8、上班时间不得拨打私人电话及长时间接听私人电话。 9、 员工有以下情况，必须立即向部门经理及管理部报告：（1）结婚或离异、 （2）姓名、住处或电话变更（3）身份证换领|（4）本人或配偶分娩 第十条 禁止事项１、欺骗公司和同事的行为。２、泄露公司机密，歪曲事实 散布流言蜚语，以公司的名义在外招摇撞骗。３、工作懈怠，违反工作规定，无 正当理由不服从上级指示，越权行事，独断专行，搞小团体，无事生非，扰乱 工作秩序。４、未经许可，在工作时间接见私人来客，或带私客在公司活动。５、 在工作时间做与业务无关的事情。６、未经许可，从事其他职业。７、利用公司设 施进行与公司无关的活动，侵占、挪用公司财产。８、假借职权营私舞弊。９、携 带危险品、违禁品或与业务无关的物品进入工作场所。 第十一条 安全保卫制度。１、员工应视公司的安全保卫工作为已任。２、办公 室严禁吸烟。３、遇火灾隐患应及时清除。４、严禁违反操作规定使用各种仪器、 电器。５、员工下班前应清除废物桶。６、下班后文件、纸张等易燃物不应放在桌 面上，应放入箱、柜内、并将柜门关闭。７、各办公室下班后应切断电源，关闭水 源，并将窗户紧闭。８、最后离开办公室的员工应对本办公室作最后的安全检查 最后离开公司的员工应对公司用最后的安全检查。９、公司员工应养成良好的卫 生习惯，随时保持办公环境的整洁卫生。 第十二条 员工因过失或故意违纪给公司造成经济损失和不良影响的，要追 究违纪者的责任，给予教育、处罚、赔偿、直到辞退，公司保留追究其法律责任 的权利。 广东省 XX 有限公司 2003 年 1 月 1 日 附录：(略
12 页
397 浏览
【通用】员工手册范本
通用《员工手册》 第一章 总则 第一条 本公司为明确规定公司与员工双方权利与义务，促进双方关系的和谐，为公司持续经营方 针，并顾及公司与员工之间基于互惠、互利、平等协商原则，依据《中华人民共和国劳动法》制定本手册。 第二条 本手册所称员工系与公司发生工作关系，由公司正式接受雇用并依据规定签订劳动合同及领 有工资者，但因业务需要临时雇用的短期员工，以签订的临时用工合同约定的权利义务为准。 第三条 本手册之专有名称如下： 一、公司---即指红福豆婚庆服务有限公司； 二、经营管理者---指的是公司主管级以上人员； 三、员工---每位与公司发生工作关系，已由公司正式接受为员工，并依据劳动合同书内规定领有工资 者； 四、职务、工作---员工依据劳动合同书内规定应履行之权利和义务的内容； 五、职务行为---指以公司员工身份所为的经营管理行为，以及会影响其正常履行职务的个人行为； 六、工资---员工履行职务所得之酬劳金，其酬劳条件系依双方签订合同书或国家法令规定而行，并含 一切奖金、津贴在内； 七、惩罚---触犯本手册及公司其它管理制度（包括安全规则）而被处罚者； 八、奖励---对在公司工作上有特殊表现所得之代价； 九、申戒、警告---员工因犯错违规而案情轻微者之惩戒记录； 十、小过、大过---员工因犯错违规而案情严重者之惩戒记录； 十一、 工作牌---员工身份之证明卡； 十二、公假---依政府法令及公司规定应给公假者； 十三、公出---员工因公务需要于上班时间内离开岗位出司（厂）办理公务； 十四、出差――员工因公务需要前往合肥市以外地区者。 第四条 一般规定 一、 经营管理者依现行管理规定，代表公司指派或分配员工工作； 二、 员工对于主管指定有利于公司之工作，均有义务履行之； 三、 凡员工触犯《员工手册》，其主管应对其采取职务上或一般性之惩罚； 四、 经营管理者为公司代表执行人，有义务履行本《员工手册》。 第二章 聘用 第五条 本公司按编制及业务之需要聘用员工，由用人部门主管填写《人员需求申请单》，送行政人事 部审核，呈总经理批准后，办理招聘或内部调配。 第六条 凡应聘人员有下列情形之一者，不予录用： 一、 政府规定不得雇佣者（未满 16 岁的男女青年）； 二、 经本公司认可医院实施体检检查不合格者，或经发现有恶性传染病者； 三、 曾在本公司及相关企业被开除或未经批准而擅自离职者； 四、 经查学历和工作履历不实者； 五、 认定不适担任本公司工作者。 第七条 应聘人员依下述面试程序办理： 一、 应聘人员面试时由行政人事部办理填写个人资料履历表； 二、 向行政人事部提供有关证件； 三、 依需要作智力或针对性专业知识之测验； 四、 经人事部门初试合格后通知用人部门主管复试； 五、 验证有关证件及工作履历； 六、 呈总经理批准录用； 七、 资料转回行政人事部备案。 第八条 应聘人员经核准雇用，应于接到通知后，按指定日期及时亲自办理报到手续，并缴验下列文 件： 一、 居民身份证； 二、 学历证明正本（影印后退还）； 三、 职称证（有职称者）； 四、 婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件； 五、 体检表或身体健康证明表； 六、 最近三个月内正面半身 1 寸照片四张； 七、 待业证或原工作单位终止劳动合同的证明； 八、 其他经指定应缴之文件。 第九条 本公司雇用人员除特殊情形经核准免予试用，或缩短试用期外，在试用期间，均应签订合同 （试用期三至六个月，含受训期间，试用期包含在合同期内），请事、病、伤假不予列计。 新员工由行政人事部填写《试用安排表》，经核准指派专人进行辅导或培训。 试用期间，本公司指定辅导人员帮助新员工接受脱产集中培训和在职培训。辅导人员的职责包括向新员 工介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定，为新员工安排脱产集 中培训的时间，确认并协助取得《员工手册》等资料。任何有关工作的具体事务，如确定工作岗位、技术要求、领 取办公用品、机器使用、纪律遵守、用餐等，新员工都可咨询辅导人员。 在试用期间，如果新员工感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离 开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果职员的工作无法达到本公司要求，公司也会终止对其 的试用。 在试用期内，新员工表现突出，试用部门可提出提前正式转正。 试用期满，试用部门对试用员工进行转正考核，并填写《新员工转正考核表》，送行政人事部，经考核 合格者，于期满次日起转正为正式员工；经考核不合格者，给予解除合同，并不发任何补偿费。 第十条 经本公司雇用经管财务、出纳、采购、库管、司机、警卫、营销、研发及公司认定其有必要者，应 于到职前（特许者在到职后两星期内）办妥连带保证手续，其保证人应具有下列资格： 一、 中国国藉、有固定处所和正式职业，20 岁以上公民； 二、 经本公司认为有资格者。 第十一条 被保证人任职本公司期间，如有下列情形之一者，连带保证人应负连带责任： 一、 侵占或亏空公款（物）者； 二、 不法毁损公物者； 三、 不法毁损、拷贝、转移电脑软件或数据资料者； 四、 不依公司规定擅自越权处理业务，致公司发生损害者； 五、 离职时移交不清者。 第十二条 行政人事部接到保证书应即予对保，如有不合格者，应立即通知换保。 第十三条 被保证人离职时，应将经管事物移交完毕三个月后，始得由公司发还原保证书，解除保证 责任。 第十四条 人事安排 公司有权依业务工作需要安排员工之工作部门、委任、调迁、奖励惩罚、解雇及考核等事项。 第十五条 工作调动 一、因公司业务之需要，员工得服从公司之调动命令及其服务地点； 二、员工若借故推诿、拒绝调遣服务地点时，公司将视情况决定对其终止雇用与否。 第三章 考勤 第十六条 出勤时间 一、每日正常之工作时间 8 小时，每周工作 44 小时； 周一至周五 9：00-12：30 13：30-18：00 周六 9：00-13：00 二、各部门出勤及作息时间依实际需要由公司订定； 第十七条 打卡 一、员工每日上下班时，应亲自至打卡地点依规定打卡：打上班卡应于规定上班时间前三十分 钟以内打卡； 二、托人打卡及代人打卡者，经查明属实，均记大过一次。 第十八条 忘打卡 一、员工于规定时间上（下）班忘打卡者(包括加班)，不得重打卡，应于行政人事部填写忘打卡证明 单，呈直属部门主管或经理签证后，送行政人事部处理： 二、经查忘打卡之申请如有不实情事，除当日以旷工论外，申请人记大过一次，其签证主管或经理视情 节轻重酌于连带处分。 三、如忘打卡事后三天内未及时呈主管批示的，行政人事部将视本日未出勤论，。一 个月内有二次忘 打卡未签字的，给予警告处分一次。每增加一次以记小过处分。 第十九条 迟到、早退、旷工 本公司员工上（下）班如有迟到、早退情况依下列规定办理： 一、上班时间后 5 分钟至 30 分钟始上班者视为迟到。 二、擅自缺勤或未经主管同意，不服从加班安排者，视为旷工，并视情节给予其警告或小过处分一次； 三、员工无正当理由提前下班者视为早退，未经主管核准一律以旷工论； 四、未经准假或假期届满未获准续假而擅自不上班者，以旷工论计，连续旷工超过 3 日，或全年累计旷 工超过 5 天的。公司可不经预告，给予开除。 五、凡有迟到、早退、旷工等情况的，一律记入员工个人档案，并作为员工绩效考核的依据。 第二十条 出差 员工出差当天不能返回的，应填写《出差申请单》，呈部门主管或经理核准后送行政人事部备案；如于 上班时间中开始出差者，须填写《员工外出申请》经主管或经理批准后方可外出。有关费用申报，依据《出差管理 办法》办理。 第二十一条 公出 一、办理：员工因公务需要，于上班中离开岗位或出入厂者，应填写“员工外出申请”呈部门主管或经 理核准后方可公出； 二、保安员于每日上午十时前将前一日“员工外出登记表”汇总登记送行政人事部备案。 第二十二条 休假以及请假给假规定 一、元旦一天（元月一日） 二、国际劳动节三天 （五月一日、五月二日、五月三日） 三、国庆节三天 （十月一日、十月二日、十月三日） 四、春节放假从农历二十六至正月初七 五、圣诞节一天 （十二月二十六日） 以上为公司应放假之节日； 六、因工作需要，公司要求员工于公休假日或法定假日照常出勤，员工不得无故推诿，事后由公司安排 同等时间补休或按公司有关规定核发加班工资。 七、本公司员工请假及给假规定说明如下： 1、公假：（公假期间，工资照发） 依照政府法令应公假者。 因参加社会活动，需经副总经理以上批准给予公假。 2、工伤假：（经确认为工伤的，工伤假工资照发，但按工伤天数扣发全勤） A、 员工因执行公务负伤或致伤残者，持指定医院证明，经行政人事部确认，确不能出勤 者，核给工伤假，工资照发，假期期满，应主动复职，否则以旷工处理。如情况紧急，得以事后补办手续。 B、 员工因公负伤，伤愈复发，经指定医院、劳动局等相关部门鉴定，确认为旧伤复发的， 可按工伤对待。 3、事假：（事假期间不发工资） A、 员工如有私事必需亲自处理，应事先请假。特殊情况不能事先请假的，可用电话或委托 他人向本人主管或经理请示，经批准后方能以事假论。续假也应提前办理； B、 一般员工请假半天内，由主管核准。3 天（含 3 天）以内由部门经理核准，4 天以上必须 由（副）总经理审批，主管以上干部请假均需由（副）总经理审批； C、 事假最少以四小时为计算单位； D、 事假工资扣除额的计算方法： 当月工资/25×事假天数 E、 员工申请事假，主管或经理可视具体情况要求其提出有关证明文件； 4、病假：（员工普通伤病、疾病或生理原因必需治疗或休养者，可申请病假。） A、 全年病假日数不得超过医疗期。在本公司工作年限 3 年以下者为 1 个月，工作 4 年至 6 年者为 2 个月，工作 7 年至 10 年者为 3 个月,工作满 11 年以上者为 4 个月。逾期者，依规定办理停薪留职，但以 一年为限，逾期仍不能复工者，予以解除劳动合同； B、请病假逾 2 日（含）以上者，公司可视具体情况要求员工出具证明或公司指定医院开具证 明（附病情报告）。请病假 1 天者，经主管领导批准后，也可确认病假，未依规定办理手续检举证明者一律以旷 工论； C、病假工资扣除额的计算方法： c.1 司龄 3 年以下（含 3 年） 当月工资/25×病假天数×50% c.2 司龄 4-6 年（含 6 年） 当月工资/25×病假天数×30% c.3 司龄 7-10 年（含 10 年）当月工资/25×病假天数×10% c.4 司龄 11 年以上（含 11 年）在规定的医疗期限内不扣工资 D、无正当理由或虚构捏造谎报病假者，经查属实，公司依规定记大过一次处分。情节严重 者，予开除处理。 5、婚假：本公司员工经试用合格转为正式员工后，其本人结婚者可请下列之婚假，工资照发，如 员工结婚地点不在深圳，则以下假期不含路途时间，路途时间按距深圳之远近而定，一般往返为 2-6 天： A、一般婚假 3 天； B、晚婚假 7 天（女满 22 周岁，男满 25 周岁）； C、请婚假应附政府相关单位核发之结婚证明文件。 D、婚假不能分段申请。 6、丧假：本公司员工经试用合格转为正式员工后，依下列规定给予丧假，工资照发，如奔丧地点 不在深圳，则以下假期不含路途时间，路途时间按距深圳之远近而定，一般往返为 2-6 天： A、员工之父母、子女或配偶死亡，给丧假 5 天，工资照发； B、祖父母、兄弟姐妹或配偶父母死亡，给丧假 3 天，工资照发。 7、产假、计划生育假： A、女员工产假 90 天，其中产前休假 15 天。难产的，增加产假 15 天；多胞胎生育的，每多生 育一个婴儿，增加产假 15 天；晚育者（女 24 周岁）另加 10 天，工资照发；配偶生育无人照顾，可酌情给男方 15 天以内的假期，按计划生育假考勤。 B、怀孕 4 个月以内流产者，依病假规定处理； C、女员工怀孕满 4 个月（含）以上流产时，给假 15 天，工资照发； E、请产假须事后一个月内提交婴儿出生证。 F、产假期满恢复工作时，允许有一至二周的时间逐步恢复原定的工作量。 G、女员工计划外生育，其休息时间以事假论。 H、配偶在本市工作，行绝育手术后需要护理，可持绝育手术证明享受二天的计划生育假。 I、已婚女员工 1 年内做两次人工流产，其中一次按事假。 8、年度休假： A、给假标准：员工进入公司实际工作满一年至三年（含第三年）的，方可享有 3 日年度休假 之福利； B、从第四年以后，服务期每满一年加 1 日假期，但年度休假累计最多不超过 15 日。 C、凡有下列情形之一者，不得申请年度休假： 1） 试用期员工； 2） 服务年限未满一年者； 3） 全年度申请事假及病假合计数超过 14 日者； 4） 前一年度曾受大过（含）以上处分者； 5） 前一年度曾有旷工 1 天（含）以上者。 D、 年度休假核算方式 1） 年度休假以 12 月 31 日为结算日； 2） 计算第二项服务的月份数，不足一月者不计； E、年度休假申请手续： 1） 年度休假须提前提出申请，经部门经理审核后将休假单送行政人事部。 2） 部门主管以上干部年度休假其核准权须由总经理或副总经理核准； 3） 经准假的员工应在休假日前将工作交给代理人； 4） 未进行相关工作移交的，不得休假。 F、员工年度休假期间支付全额工资； G、员工年度休假期间，如公司有紧急事务时，需其随时销假上班，员工不得无故推辞，但员 工可保留其剩余假期并另申请年度休假的权利，但不得跨年度； H、年度休假是公司给予员工每年一次性休假的福利形式，不得作病假及临时请假的变通。 9、本公司员工请事假、病假如遇例假日或法定节日，则不予计入请假期内； 10、部门主管（不含）以下人员的请假，1 天以内者，由部门主管批准，1-3 天（含 3 天）由部门经 理批准，4 天以上者需经总经理或副总经理批准；部门主管以上人员的请假均需由总经理或主管副总经理批 准，其中病假 2 天（含）以上者如不能提前请假，均需直接打电话给总经理请假，其它假均需提前申请，由总 经理批准后方可； 八、 因私外出： 1、工作时间内，员工因私外出，得填写《请（事）假单》，经主管签署后方能外出，并按事假手续 办理。 2、员工因私外出，不填写假条和外出单而离开公司并不听门卫制止者，一律视作擅自离开，以旷 工处理。 九、 本公司员工因故必需请假时，应于事前办妥请假手续，方可离开工作岗位。如遇急病或临时重大 事故需亲自处理时，得于半日内委托他人或以电话、电报、传真报告主管并经同意，事后补办相关证明。旷工 1 天作事假 3 天计算。 十、 公司因生产订单不足及其它原因需安排部分人员留职待岗，需服从安排，并且在待岗期间需随时 服从公司指令上岗或其它公司活动。 第四章 工资与给付规定 第二十三条 本手册所称工资系指员工因工作所获得之报酬，包括基本薪资、生活津贴、绩效工资 等，并以现金方式给付。 第二十四条 工资结构 一、 基本薪资：依深圳物价状况及公司实际予以核定给付； 二、 生活津贴：含住房、通讯、交通等补助的一种津贴； 三、 绩效工资：依个人业绩水平、工作态度等核定的工资； 四、 职务加级：依担任一定主管以上职务责任的津贴； 五、 特殊津贴：为因特殊状况核给的津贴。 第二十五条 公司发放工资日期为每月的 10 日，支付的是员工上月 1 日至 31 日的工资。若支付日遇节假日或 休息日，则顺延。 员工工资将可能在如下情况下发生调整： 一、 工工资常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动而相应调整员工 工资。 二、公司将定期根据员工的工作业绩和工作能力进行奖励性工资晋级，其对象为岗位工作中成绩显著者；促进企 业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者；公司认为应奖励的其他人员。 三、员工在年终考核中，被所在部门认为工作绩效低于平均水平，将可能被降低工资。 四、员工职务发生变动，其工资相应进行调整，其工资必须在该职务级别工资范围之内。 第二十六条 试用期内员工离职情况的工资给付规定 一、试用期内公司决定辞退之员工，工资按实际工作日给付； 二、试用期内员工自行提出辞职情况： 1、办公室职员等员工在录用后，实际工作不满一个星期而自行辞职的，工资抵培训费用,不予给付。 2、一般作业员工在录用后，实际工作不满 3 天而自行辞职的，工资抵培训费用,不予给付。 第五章 员工权利 第二十七条 每个员工有享受宪法规定之公民权利与中国法律给予之权利,且不容侵犯。 第二十八条 员工有享受劳动安全与保护之权利。 第二十九条 有按员工手册规定休息与休假之权利。 第三十条 有参加公司组织之民主管理权利。 第三十一条 有对公司发展提出建议与评价之权利。 第三十二条 有按公司规定以劳动取得报酬之权利。 第三十三条 有按公司规定享受福利待遇之权利。对于明显违反《员工手册》的指令，员工有权拒绝执行并有 越级上报的责任和权力。对违反人事管理制度，使员工自身利益受到侵犯的行为，员工有向总经理申诉以得到公 正待遇之权利。 第三十四条 对公司名义之处罚、报酬、休假等发生争议时，有向政府劳动管理机关申请调解仲裁或向法院起 诉之权利。 第三十五条 对公司作出特殊贡献者有享受公司物质及精神奖励之权利。 第六章 员工职责 第三十六条 员工职责 一、员工务必遵守公司之规章制度； 二、员工对公司指派之工作务必尽责； 三、员工上班时间均应配戴厂牌； 四、厂牌应妥善保管，遗失时，应即附照片一张，连同工本费 20 元，送行政人事部门补发新证，不得借用或使 用他人厂牌；损坏时，应至行政人事部门以旧换新； 五、工作时间内应尽职责，除特殊情况经主管许可外，不得擅离职守； 六、下班离开前，应先清理自己的办公场所或工作场所； 七、员工应对主管指派之任务尽力执行，并将工作执行情况呈报主管； 八、员工因职务关系所获得之有关公司机密，务必尽义务保密； 九、员工务须爱惜公司授予使用之公物； 十、应就工作场所的各种机会学习训练，以提高工作技能； 十一、工作场所应保持整洁，避免发生不必要之灾害； 十二、未经主管许可，不得将职务转托他人代办； 十三、员工有下列事项之一变动时，应于事发后一星期内向公司行政人事部门报备之： 1、 员工之住址； 2、 家庭状况（如结婚、离婚、生育、家庭成员动态等）； 3、 女员工的妊娠、预产期； 4、 通讯电话和紧急时间联系人。 第三十七条 员工与本公司解除劳动合同时，应将公司授予使用之工作装备、厂牌、员工手册、文件等物 归还公司，若与公司仍有债务时，必须偿还了结。 第三十八条 员工与公司仍订有劳动合同之期内，不得再与他方另有雇用关系。 第三十九条 员工须遵守安全卫生规则及配戴各项安全装备，并应注重本身和顾及他人安全。 第四十条 员工务必妥善地维护及保养其工作器具与设备。 第七章 仪表与行为规范 第四十一条 员工须仪表端庄整洁。 第四十二条 上班务必举止端正，不得唱歌、高声说笑。 第四十三条 同事间互相关怀尊重，并协商互为配合完成工作。 第四十四条 员工对上级说话谦逊有礼，言语保持请示口吻。 第四十五条 遇客人来公司时，应热情服务以礼相待，时时留意维护公司形象。 第四十六条 向上级汇报时准备充分，按约定时间实事求是报告，并注意简明扼要。 第四十七条 接听与使用电话客气热情，不得失礼。 第四十八条 讲究公德，尊重他人。 第八章 员工职务行为准则 第四十九条 基本原则 一、公司倡导诚信、团结、创新、求实、守法、廉洁、敬业的职业道德； 二、员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不能成为其职务行为的 动机； 三、因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的， 将提请司法机关追究其刑事责任； 四、在员工招聘上，公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则，一律由行政人事部门按既定的岗位标准进行择 优录用，为人才提供一个公平的竞争环境；公司内部如有亲属关系的员工，相互间应回避从事业务关联的岗 位，公司也可以作出相应的岗位调整。 第五十条 经营活动 一、员工不得超越本职业务和职权范围，进行经营活动。 二、员工除本职业务外，未经公司法定代表人授权或批准，不能从事下列活动： 1、以公司名义提供担保、证明； 2、以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； 3、代表公司出席公众活动。 第五十一条 兼职 1、 员工未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作。 2、 禁止下列情形的兼职： 1）在公司内从事外部的兼职工作，或者利用公司的工作时间和其他资源从事所兼任的工作； 2）所兼任的工作构成对本公司的商业竞争； 3）因兼职影响本职工作或有损公司形象； 4）主管级及以上员工兼职。 第五十二条 员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。只有在 对方馈赠的礼物价值较小，接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可 以接受，但不论价值多少，均需向公司总务部门报告，一般应予公司保留。 第五十三条 员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其它不道德 的手段取得利益，也不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位谋取个人利益。 第五十四条 员工不得利用个人掌握的公司信息，在损害公司利益的情况下谋取个人利益。 第五十五条 员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。 第五十六条 员工对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给付佣金的，一律上缴公司作为营业 外收入；个人侵吞的，以贪污论。 第五十七条 交际应酬 1、 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。 2、 公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞宴请及娱乐活动。 3、 员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括：奢华 的宴请及娱乐活动；具有赌博性质的活动；邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。 第五十八条 保密义务 1、 员工有义务保守公司的经营机密。员工务必妥善保管所持有的涉密文件。 2、 员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件，以及其它未经公开的经营情况、业务数据。 3、 管理人员、涉及技术资料的人员严禁泄漏公司技术机密。 第五十九条 保护公司资产 1、 员工未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其 它公司、单位或者个人。 2、 员工对因工作需要配发给个人使用的笔记本电脑、通讯设备等，不准违反使用规定，作不适当之用途。(星 海工作室) 已发表评论 通用《员工手册》范本 (下) 发表时间：2003-3-24 阅读次数：2920 第六十条 禁忌事项 一、泄露公司机密或对公司进行不利捏词； 二、在禁烟地区吸烟、在工作场所吃零食或未经许可动火者； 三、随地吐痰或大小便； 四、携带与工作无关之工具或物品进入工作场所； 五、赌博、威胁、殴打、伤风败俗等事，侵犯他人权利，携带枪弹利器、散发传单、损毁公 物及一切危害公众秩序或安全之行为； 六、滥用职权、假公济私以达个人目的之行为； 七、潜进异性宿舍； 八、未经许可携带公物或文件资料外出，未经许可在公司内拍照，或私自带外人入公司； 九、未经许可张贴标语、召集群众公开演讲，募集捐款； 十、非专业机械操作者，禁止图试或操作机械； 十一、不得使用公司之工作装备供作私人使用； 十二、上班时间内，不得穿着污秽或袒胸露背衣服或打瞌睡或躺卧睡觉； 十三、男性员工不得长发披肩，头发应剪理整齐； 十四、禁止穿着拖鞋、赤脚、赤膊进公司； 十五、禁止在宿舍内使用炊具烧煮或擅自篡改、添设电气装置。 第六十一条 员工违反上述事项之一者，公司将视情节轻重，依惩罚事项酌予处分。 第九章 培训与发展 第六十二条 为增进专业知识及工作技能熟练以确定员工将来之职位，公司将举办职业训练。如对员工提 供职训机会，结训后须进行考核，或呈送职训心得报告书经上级核签，副本送人事部门。员工不得拒绝参与职训。 第六十三条 外派中长期培训，公司将与员工签订《培训协议书》,明确双方权利义务和相应服务期。 第六十四条 培训教育是公司及员工均应履行的义务。规定公司确定的培训计划所通知的参加人员，均应准时 参加，有事均应事先请假，经主管批准后方可缺席，擅自缺席人员以缺习时间长短视作旷工处理。 1、 公司以为员工提供可持续发展的机会和空间为责任。在公司，员工勤奋的工作除可以获得薪金、享有福利以 外，更可以得到公司适时提供的训练和发展机会。 2、 在公司除获得正规培训以外，员工还将自觉或不自觉地得到其他收获。如： 员工将学到怎样善用时间； 员工将学到如何发挥团队精神； 员工将学会如何管理、激励、培训其他人； 员工将学到更为有用的专业知识； 员工的经验将是基层迈向更高职位的起点； 员工在本公司的经历将有助于其从事其他相关工作。 第十章 考核评估 第六十五条 公司对员工进行月度工作绩效达成情况考核；同时每半年公司将以部门为单位进行全面性的员工 考核，对员工的工作表现、能力等进行综合考核评估。考核结果将作为员工工资调整和职务调整的必要性条件。 第六十六条 每年 7 月份对上半年进行考核一次， 次年 1 月进行上年的总考核一次。 第六十七条 所有办理考核人员不得徇私舞弊或错误，且应保密不得传播。每次考核后，公司各层管理人员对 下属开展面谈，帮助员工总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对性地提出改进和提高的意 见。凡年度考核成绩处于部门低下水平者，将失去本年度加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改 进；经岗位调整或培训，仍连续两次处于较低水平者，公司可能会与其终止劳动合同；当年度考核成绩低下者， 亦可能面临降职、降薪或终止劳动合同的处理。 第十一章 奖惩 第六十八条 奖惩种类及金额 一、奖励区分为： 1、 嘉奖：办公室职员 10 元、主管以上人员 20 元； 2、 小功：办公室职员 30 元、主管以上人员 60 元； 3、 大功：办公室职员 90 元、主管以上人员 180 元； 二、惩罚区分为： 1、 申戒、 警告： 2、 小过：办公室职员 30 元、主管以上人员 60 元 3、 大过：办公室职员 90 元、主管以上人员 180 元 4、 降级： 第六十九条 奖惩关系： 一、 三次嘉奖为一次小功； 二、 三次小功为一次大功； 三、 三次申戒或警告为一次小过； 四、 三次小过为一次大过； 五、 三次大过即予解雇（开除）； 六、 奖惩事项列入年终考核及升迁之考评。 第七十条 员工具有特殊表现者应予奖励，而违反公司规定者，应予惩罚。 第七十一条 员工奖励资格如下： 一、为公司创造显著经济效益； 二、为公司挽回重大经济损失； 三、为公司取得重大社会荣誉； 四、改进管理成效显著； 五、培养和举荐人才。 第七十二条 员工有下列事绩之一者，可给予嘉奖： 一、工作热忱、合作愉快，并有效率成果者； 二、忠于职守、技能优异，对本身职务具有特殊表现者； 三、爱惜公物、节省原物料有事实可资证明者； 四、对灾害预防措施妥当或灾后修复工作勤勉，得以减少损失者。 第七十三条 员工有下列事绩之一者，可予记小功； 一、制订工作方案确实可取，并执行认真，实施后达到预期目标，效率优异者； 二、管理得当，使工作秩序井然，致工作效率提高，或节省使用原材料减低成本，获得优良 成果者； 三、提供研究之具体建议，经采行后确有显著优良效果者； 四、抢救变故或灾后修缮等善后工作不遗余力，有突出表现者； 五、对员工纠纷事务处理得宜，使公司免受损失者； 六、拒受贿赂或馈赠，尽忠尽守，廉洁可风，足可为员工楷模者。 第七十四条 有下列事绩之一者，可予以记大功： 一、对历年来之行政管理，或技术上之困难处理得宜，致久积恶习得以排除者； 二、改进管理技术而发挥最大功能，及节省使用原材料而降低成本，有据可证者； 三、遇重大灾害时奋勇抢救，致使公司之损失得以减轻至最低限度者； 四、防治或消除重大灾害或检举重大舞弊或盗窃，使公司免受损失者。 以上为不定期即时奖励。公司另设定年度特别奖。年度特别奖在每年年终，由所在部门根据对员工的业绩表现、工 作态度、敬业精神、管理创新的综合考评后择优推荐，公司总经理批准，在年终大会上授予相关荣誉称号、颁发奖 状和奖金。员工在公司服务满十周年，将获得由公司总经理签发的纪念金牌奖章。 第七十五条 员工如有违反下列事情之一者，得予以记申戒警告： 一、在工作时间谈天、嬉戏、阅读无关职务工作之书报杂志或从事规定以外之工作者； 二、因过失致发生工作错误情节轻微者； 三、妨害现场工作秩序或违反安全卫生规定情轻微者； 四、初次不服人主管人员合理指挥者； 五、使用公物不爱惜，情节轻微者； 六、检查或监督人员未认真执行职务者； 七、违反公司规定在办公室接待访客者； 八、破坏环境卫生者； 九、人离开办公场所未将重要文件收拾整理者； 十、在办公室吸烟者； 十一、公出办事不填写公出单者； 十二、品行不正、无礼、辱骂他人者； 十三、办公室员工礼仪不佳初犯者； 十四、受指定上课开会人员，无故不参加者； 十五、工作时间内，未经同意私自会客或打私人电话者； 十六、工作时间内喧哗 、大声闲谈干扰他人工作者； 第七十六条 员工如有违反下列事情之一者，予以记小过： 一、管理监督方面松驰，致所负责之工作散漫、怠惰、推诿或回避责任者； 二、违反安全管理规定，有肇轻微事故者； 三、在工作时间内擅离岗位者； 四、散布不利于公司之谣言或公司业务机密，对公司造成不良影响者； 五、未经许可私自带人入厂参观者； 六、对同仁恶意攻击、诬告、作伪证而制造事端者； 七、投机取巧、隐瞒真相、牟取非法利益者； 八、以不实理由或证明请假者； 第七十七条 员工如有违反下列事情之一者，予以记大过： 一、疏于监督，导致属下舞弊使公司蒙受损失者； 二、工作懈怠、失时误事，致使公司损失且有据可查者； 三、忽视职责、违反正确工作方式或擅自变更工作方法导致公司损失者； 四、任意浪费使用原物料或损坏公物者； 五、发现机器损坏，既不修理又不报告主管者，或对相关业务作虚伪陈述及故意隐匿不报者； 六、不遵循主管指导，影响工作或业务之推行，为公司带来损失者； 七、托人或代人打卡，或伪造考勤记录者； 八、行为粗暴或不检、破坏纪律、屡诫不改者； 九、疏于监督或错误指导，致公司蒙受损失者； 十、管理不善或疏于防范而酿成重大灾害，致公司受损不菲者； 十一、见灾不救，反而回避而酿成灾祸者； 十二、利用职务之便，取用公司材料制造或修护私人物件者； 十三、泄露公司机密及人事考核内容者； 十四、在工作场所酗酒滋事者，或上班前喝酒带酒上班者； 十五、撕毁公文或公告文件及遗失经管之重要文件、机件、物件、工具者； 十六、造谣生事，散播不实谣言致公司蒙受重大不利者； 十七、在工作时间内，躺卧睡觉者； 第七十八条 员工违反下列情事之一者，予以降级处分： 一、疏忽工作引发事故或因其个人行为导致公司遭受损失者； 二、在公司或厂区内买卖物品或类似行为者； 三、顽抗或轻蔑主管或类似行为者； 四、不遵守工业安全规则批示或有关防灾措施者； 五、未经许可在公司内召集互助会或募捐活动者； 六、未具正当理由对其主管指派之任务，拒绝执行者； 七、粗心大意而使公司之生产设备、器具、物品遭受遗失或损坏者； 八、在工作上欺骗、隐瞒，使公司蒙受重大损失者； 九、对公司授于之职务无法胜任者。 第十二章 福利 第七十九条 公司对所属员工，依实际需要提供各项培训教育活动，提高工作技能。 第八十条 公司对所属员工，依国家和本地区之规定办理各种劳动保险，包括“城镇职工医疗保险”。 第八十一条 为了员工身心健康和及时发现隐患，每年三、四月份组织员工参加体格检查，以及疫病流行时进 行预防注射。 第八十二条 贺仪 公司员工结婚，凭有效结婚证，公司以总经理名义赠礼金。 一、 在公司服务不足 2 年者，礼金为 388 元； 二、 在公司服务 2 年（含）以上，不足 4 年者，礼金为 488 元； 三、 在公司服务 4 年（含）以上，不足 6 年者，礼金为 588 元； 四、 在公司服务 6 年（含）以上，不足 8 年者，礼金为 688 元； 五、 在公司服务 8 年（含）以上，不足 10 年者，礼金为 788 元； 六、 在公司服务 10 年（含）以上者，礼金为 888 元； 本公司员工子女婚嫁，公司以总经理名义一律赠礼金 200 元。 公司所有员工均有机会参与公司每年定期或不定期举行的各项活动，例如公司周年庆祝活动、春节晚会、郊游等。 第十三章 劳动合同 第八十三条 为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳动合同 制管理。 第八十四条 合同签定、续订、变更和解除： 一、新入职的员工，公司将在员工入职后与其签定劳动合同。 二、对于有固定期限的劳动合同，公司与员工双方同意在劳动合同期满后续签劳动合同的， 应在原合同期满前三十日内重新订立劳动合同。 三、公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。 四、员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，且可以不支付经济补偿： 1、在试用期内被证明不符合录用条件的； 2、严重违反劳动纪律或公司规章制度的； 3、严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的； 4、被依法追究刑事责任的。 五、有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，但应提前三十日以书面形式通知员工本人： 1、 员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工作的； 2、员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； 3、劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协 商不能就变更劳动合同达成一致协议的； 4、公司经营困难发生经济性裁员的； 六、员工解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。如未能提前通知公司，给公 司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。试用期人员离职应提前 7 天提出申请，但视实际情 况经批准获提前离职者不在此限。 第八十五条 完备离职手续 双方终止或解除劳动合同，员工在离职前均必须完备离职手续，未完备离职手续擅自离职者，公司将按旷工处理 或扣留未领工资。离职手续包括： 1、 处理工作交接事宜； 2、 按《离职表》要求办理离职手续； 3、 交还所有公司资料、工作服、文件、办公用品、《员工手册》及其它公物； 4、 住宿者退还公司宿舍及房内公物，并到总务部门办理退宿手续。 5、 报销公司帐目，归还公司欠款；离职人员应办妥职务移交手续，若有借款或移交不清楚者，从其剩余工资扣 款，不足扣缴且不予处理者，依法追究相应责任。 6、 员工违约或提出解除劳动合同时，应按合同规定，归还在劳动合同期限内的有关费用。 7、 如与公司签定有其它合同，按其它合同的约定办理。 8、 重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。 9、 辞退或开除之员工必须在办完手续后立即离开本公司。 第八十六条 离职面谈 离职前，公司可根据员工意愿安排人事部门或员工上司或高层管理人员进行离职面谈，听取员工意见。 第八十七条 纠纷处理 合同过程中的任何劳动纠纷，员工可通过申诉程序向上代表公司的人事部门申诉，公司不能解决时可向本地劳动 行政管理部门劳动仲裁机构申诉。 第十四章 劳动保险与劳动保护 第八十八条 劳动保险： 一、本公司员工参加劳动保险，均按国家与本地区之规定办理； 二、医疗保险及工伤保险：按本地区规定办理； 三、本公司根据需要为员工购买商业保险。 第八十九条 劳动保护 一、本公司员工应重视安全管理规则及安全操作规程并提升操作技术水平，积极参与安全教育及技术培训； 二、员工在执行任务时，应配戴安全保护装备； 三、禁止在灭火器周围堆积物品，或肆意玩弄灭火器，以免急需取用时受阻； 四、不得在禁烟区吸烟或引火； 五、厂区失火时，全体员工有义务协助投入救火工作； 六、为照顾员工之健康，公司将视需要办理健康检查； 七、公司有权禁止或解雇患有传染病之员工参与工作，每位员工对同事间知悉有传染病者， 均有义务呈报行政人事部门处理，以确保多数员工安全； 八、工伤发生后按《安全生产管理制度》处理，相关部门在规定时间提出书面事故调查报告。 第十五章 终止劳资雇用关系 第九十条 终止劳资聘用关系区分 一、员工自请辞职； 二、公司终止聘用关系（解聘）； 三、因法律关系而停职； 四、因法律裁决而解聘； 五、因年迈而终止劳资聘用关系。 第九十一条 自请辞职 一、员工在合同期内自请辞职应按离职规定正式提出申请，公司不发补偿金； 二、员工无正当理由旷工，经批评教育无效，连续旷工超 3 天，或一年内累计旷工 5 天，均视为自请辞职论，公司 将予除名。 第九十二条 公司终止聘用关系（解聘） 一、 本公司将依劳动仲裁委员会核准或经劳资双方之同意而终止聘用关系； 二、 员工在试用期内，公司可随时终止任用； 三、 员工生病逾医疗期未痊愈或患恶性传染病者，公司有权终止聘用； 四、 公司为裁减冗员而解聘； 五、 员工解犯刑律经法院判决定案后，公司即予解聘； 六、 员工违反下列严重事情者，将按劳动法令之有关规定办解聘，而不发给遣散费或补偿金： 1、 员工在录用时蒙弊公司，出具伪证文件，或捏造谎报者； 2、 犯有偷窃、舞弊或其他行为，而使公司无法对其信任者； 3、 对上级主管及其家属或同事行使威胁、虐待、殴打或同事互殴者； 4、 诱惑、怂恿主管及其家属或同事进行犯法行为者； 5、 员工在公司或工作场所进行赌博者； 6、 在工作场所或上班时间内有伤风败俗事情或其他不良行为者； 7、 携带枪弹利器或其他违禁品、毒品、危险品进入工作场所者； 8、 故意公告、泄露或散播公司秘密者或盗用印信，伪造不实工作记录、文件、单据、意 图侵占公司财务者； 9、 在工作场所内策划、支持、参与或企图偷窃、侵吞、破坏等类似行为经查属实者； 10、 嗜好酗酒、吸毒或染有其他不良恶习或在厂内喝酒者； 11、 因职务关系收受贿赂、欺诈、或其他不法行为，致使公司无法对之信任者； 12、 故意造成危险，导致危害公司利益者； 13、 公然揭露业务机密者； 14、 张贴标语、散发传单、聚集群众、公开演说、煽动公愤、挑拨离间或类似行为，足以 使公司秩序混乱者； 15、 在禁烟区域随处吸烟或动火者； 16、 屡教不改，仍坚持对主管下达的命令采取顽抗者； 17、 品行不羁，足以危害公司或职工利益者； 18、 挑拨离间导致员工离心分裂者； 19、 在外从事与公司利益冲突工作者； 20、 年度内功过相抵后，仍积满二大过者； 21、 违反安全管理规则导致重大意外事件发生者； 22、 托人或代人打卡或伪造考勤记录再犯者； 23、 上班工作时间内，躺卧睡觉经大过后再犯者； 24、 提供虚假发票凭证企图报销或已经报销者； 25、 按照业务管理规定符合解雇条件者。 第九十三条 因法律关系而停职 一、 本条规定是按劳资双方不须任何步骤或有关方面之核准而自行终止聘用； 二、 因法律规定而终止聘用关系，是基于下列情形： 1、 试用工或特聘工因试用不合格； 2、 合同期满； 3、 员工本人死亡。 三、 因法律关系而终止雇用者，不须作任何解释说明。 第九十四条 因法院裁判而解聘 因员工触犯刑事，经起诉尚未判决前，将暂予无薪停工，若经法院判决定案后，得予解聘。 第九十五条 因年迈而终止劳资雇用关系 一、员工男年满 60 周岁、女年满 50 周岁（职员 55 周岁），公司基于法定退休年龄而终止关 系； 二、心神丧失或身体残疾，不堪胜任工作者，公司以劳动法解聘。 第十六章 资遣 第九十六条 资遣条件 一、亏损或业务紧缩致使经营严重困难，需裁减冗员时； 二、生产、技术条件发生重大变化而须裁减人员； 三、员工教育培训，仍不能胜任工作，亦不宜改调其他工作时； 四、员工因患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作者； 五、签订劳动合同时依据之客观情况发生重大变化，致使合同无法履行，劳资双方不能就变 更合同达成协时。 第九十七条 因前条原因终止劳动合同，解除合同时，应在三十天前书面预告之。未经预告即终止劳动合 同者，发给三十天之预告期间本人工资。 第九十八条 本公司正式员工经预告被终止劳动合同时，发给本人一个月工资作为资遣费。 第十七章 其它制度规定 第九十九条 合理化建议及申诉制度 一、 意见调查 公司通过定期的和不定期的书面或面谈方式向员工征询对公司业务、管理等方面的意见，员工可完全凭自己的真 实想法反馈而无须有任何顾虑。除此之外，员工可主动通过《***》季刊、总经理信箱等渠道表达自己的想法。这些意 见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。公司虽不承诺员工的每一项想法均能实现，但公司会给 员工以相应的答复。 二、 申诉程序 当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行 为时，可按申诉程序选择适当的申诉渠道向公司申诉。申述方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式， 申述书必须具名，否则有关申述有可能难以得到解决。 原则上，员工的各层上级管理人员直至总经理均是申诉对象。但公司鼓励员工采取逐级申诉的渠道反映情况；当 员工有认为不方便时，可向行政人事部门申诉。公司不提倡任何事情都直接向总经理申诉。但当员工认为有必要直 接向总经理申诉时，可以向总经理信箱投申诉信以及直接向总经理当面申诉。 各级责任人或责任部门在接到员 工申诉后将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面 或面谈方式通报给申诉者和行政人事部门。员工如果对处理决定不满意仍可以继续向更高一级部门申诉。 第一百条 晋升制度 公司鼓励员工努力工作，在出现职位空缺的前提下，公司坚持内部晋升为主、外部引进为辅的原则。工作勤奋、表 现出色、能力出众的员工将获得优先的晋升和发展机会。如果符合下列条件，员工将有机会获得职务晋升，工资亦 会相应增加： （1）具备诚信的品质和良好的职业道德； （2）工作绩效显著； （3）个人工作能力优秀； （4）年度考核成绩处于部门中上水平； （5）对所晋升的职务有兴趣； （6）具备其它与职务要求相关的综合能力和培养潜能； （7）已参加过晋升职务须接受的系列培训，成绩合格； （8）达到晋升职务所规定的工作阅历要求。 第十八章 附则 第一百零一条 本《员工手册》经总经理批准后实施，修正时亦同。 第一百零二条 本公司员工务必了解本手册一切内容，并不得以未悉为由而免除责任。 第一百零三条 本规则不尽之处，参照国家法律法规及公司其他规章制度执行。 注：1、本《员工手册》解释权归深圳市***实业有限公司所有； 2、本《员工手册》属内部资料，请注意妥善保存； 3、本《员工手册》如若不慎遗失，请及时向行政部申报、补领并补交相应的工本费； 4、员工在离职时，请将本《员工手册》主动交还行政部； 5、对本《员工手册》应根据劳动法及公司规定作正确理解，本手册条款亦构成劳动合同的一部分。对 本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向行政部咨询，以确保理解无误； 6、本《员工手册》如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。（
26 页
397 浏览
【商场类】员工手册
员工手册（商场类） 聘用 每位员工在签订劳动合同前应出示健康证并按要求在公司指定的医院进行身 体健康检查，拒绝检查者或体检结果不符合公司要求的，公司不予录用。 所有员工者应该提供真实有效的个人资料，一旦有所变化（住址、联系电话 等）应及时至人事部更改。 试用期 员工在正式聘用之前，必须有相关期限的试用期。试用期满，工作表现合格 的，方可给予正式聘用；凡不符公司录用要求的，公司可解除聘用关系。在试用 期内辞职者，须提前至少一星期向部门主管及人事部提出。 工作时间与考勤 *工作时间 按劳动法规定，工作时间定为每周 40 小时； 总部工作时间为星期一至星期五，每天 9.00a.m -6.00p.m （其中包括 1 小 时的午餐，时间为 12.00a.m-1.00p.m） 商店按营业需要自行制定工作时间，并实行综合工时制。 *考勤制度 员工在上班前应先在考勤机上打卡，商场员工应在换上工作服后再打卡，下 班时应先打卡后换工作服。 严令禁止代替他人打卡或要求他人代为打卡。 员工有迟到、早退或旷工等情况时，分别按下列规定处理； 迟到 上班迟到十五分钟至三十分钟者，扣除一小时工资。 上班迟到三十分钟至二小时者，扣除半日工资；二小时以上者，扣除半日工 资外，按旷工半日论。 上班迟到者应立即报告上级负责人，并讲述迟到的原因。 遇有恶劣天气或他不可控制因素而影响正常出勤时，按公司统一规定执行。 早退 下班时间前五分钟至十五分钟以内提前下班者，视为早退。早退者将被扣除 一小时工资。 下班时间前十五分钟以前下班者，均以旷工半日论，并扣除半日工资。 旷工 未经请假或假满未续假而擅离岗位的员工均以旷工论。 迟到或早退累计三次者，将受到一次书面警告。 换班 商场员工在没有得到部门经理以上级批准的情况下，不得擅自换班。如需换 班要填写换班申请单。否则，一律按旷工处理。 另外 商场安全管理部门的员工应在指定的范围内坚持工作，直到有人接替才可离 开岗位。 没有上级主管的批准，员工不可擅离职守。如需在工作时间外出，商场员工 须填"出门申请单"，经上级主管、（副）经理或商场经理签字后并经人事部批准 后，打卡离开公司，返回公司也须打卡。总部员工则必须口头向部门主管及人事 部申请后打卡离开公司，返回公司也须打卡。 若员工忘记打卡，必须及时向主管说明，经部门经理或商场经理在"遗忘/漏 打卡申请表"上签字并交给人事部，否则按旷工处理。商场员工一个月不得遗忘 打卡超过二次，第三次将受到口头警告处分。 商场员工上下班走公司指定的通道，上班时须正确穿着制服并佩戴胸卡。 年度考评 公司除在试用期结束时对员工进行考核外，还将定期对员工的工作表现和发 展进行评估的讨论，其结果将作为员工职位和薪金调整的依据。 合同续签 员工应在合同期满前一个月，用书面形式报告公司是否希望续签合同并简述 理由。公司将根据员工在合同期间的工作业绩的态度决定是否续签合同。 晋升与调职 公司奉行机会均等的人事政策，为每位员工提供平等而合理的工作发展空间。 公司会根据员工的工作表现、公司的需要并结合个人愿望提升和调动员工的岗位。 辞职与解聘 员工可以因正当理由向公司提出辞职，但必须至少提前一个月提出书面申请。 公司会在一个星期内对其申请予以答复并按相应程序办理有关手续。若员工违反 公司规章制度或劳动合同的有关规定且符合公司辞退员工的标准，公司按规定 解除或终止的劳动合同。在员工离开公司以前，应将公司的财产、工具、钥匙、证 件的所有有关公司的信息资料等交还所在部门负责人。否则，公司有权利不办理 相关的手续。 亲属的雇用 一般情况下公司不雇用员工的亲属（如父母、子女、兄弟姐妹等）。如公司员 工与另一名员工结婚，则人事部门可以调动任何一方的工作部门。 公司与员工终止劳动合同的程序的步骤如下： 工资 以最大可能激励广大员工为公司利益努力工作，并使每一位为公司积极努力、 有效工作的员工，都能得到一份与其付出相适应的劳动报酬，这是公司的基本 薪资政策；定期参加行业性薪资调查，以确保公司薪资水平的合理性和竞争性， 是我们保证公司的人力资源素质的基本手段。另外，员工的薪资是保密的，同事 之间不要相互打听、询问和泄露，否则后果自负。 业绩评估后为公司的工资检讨期。我们按员工的工作表现、公司的营业状况、 劳动市场的讯息、物价指数以及其它因素，检讨指数以及其它因素，检讨薪资福 利水平并做相应的调整。 公司将采取银行自动转账方式于每月的二十五日发放工资。 津贴 商场轮班的员工或享受轮班津贴。 津贴费为： 晚班至 24.00 : 6.0 元人民币/班。 连续工作 12 小时以上者：8 元人民币/班。 纳税 公司将按国家规定统一扣除代缴个人所得税。 社会保险金 公司将按国家规定，为符合条件的员工缴纳各项基金或保险费用；按国家规 定，须个人缴纳一定比例的，也将从员工的薪金中扣除代缴。总部现暂时委托上 海市对外服务有限公司为总部员工办理相关手续。员工应在规定时间办理好二金 的转移，否则，公司有权停发其工资。 加班 因公司工作需要，并得到上级主管或部门经理的商店店长的书面批准，每周 工作时间超过四十小时的员工（不包括楼层经理及以上的管理人员）将获得加 班工资，或给予与加班时间性等同的补休，补休必须通过上级主管、经理或商场 经理和人力资源部批准。 总部员工的加班费用另行规定。 假期 一般情况下，员工在请假之前必须填写申请单，注明请假类型及理则，得到 部门主管、人事主管和总经理或店长核准后方可请假，并至少提前一天交到人事 部。一切涉及假期的工资计算标准参照政府有关规定执行。 年假 工作期满一年的商场员工每年或获得五个工作日的有薪年假，以后服务每满 一年，年假增加一天，直至十五个工作日为止。（管理人员另行规定，具体可参 照劳动合同。）申请年假必须提前一个星期向部门负责人提出，并应根据公司情 况来安排。除非总经理或店长批准，员工不能将年假累积至下一年度，并不得以 现金补偿。年假应于每年 12 月底前休完，最多或延期至第二年正月十五前。 公休假 员工依法享有中华人民共和国政府规定的法定假期。包括元旦、农历新年、五 一国际劳动节和国庆节。如员工因工作需要，不能在法定假期当日休假，可获得 国家规定的报酬。 事假 员工因私事必须亲自处理需要请事假。员工应事先填事假单，经上级主管、部 门经理、人事部和总经理或店长批准。事假作为无薪假。 病假 员工因疾病或是生理原因必须治疗或休养时，必须持病历卡和正规医院的疾 病休假证明书，经人事部审核通过后，可申请病假。原则上，病假也须事先申请 但遇有急病或紧急事故得委托他人于第二天上年 10:00 以前通知部门主和或经 理和人事部，并在病假发生的三天内将病历证明送至人事部，否则以事假处理 并作书面警告。 员工在病假期间的薪资按下列规定执行： 试用期内： 3 天无薪病假（扣除当日所得工资） 试用期后至一年： 7 天全薪病假 一年以上： 10 天全薪病假 正式员工若连续病假超过十个工作日的，按公司关于员工享受医疗期的有关 规定办理（详情见劳动合同）。 婚假 符合法定年龄的员工结婚时可享受连续三天有薪假期。员工在试用期满后， 如属国家规定之晚婚年龄时结婚，则可获得连续十天晚婚假期（包括节假日、休 息日）。申请婚假必须在开具结婚证半年内，假期必须一次性用完，人事部将保 留结婚证复印件。 产假 凡女员工怀孕后应及时至人事部登记，试用期满后，可享受 90 天带薪分娩 假期。产假期间工资照发，不发奖金及其他津贴。其他情况，按国家有关规定执 行。凡不符合国家计划生育规定的产假，按病假处理。 护理假 在公司服务满十二个月的男性员工，如属初婚、未生育的再婚者，其妻子生 育时，可享受全薪护理假三天（连续工作日）。（男女双方必须符合有关计划生 育的规定。） 丧假 凡试用期满后，员工的直系亲属（包括配偶、父母、子女、兄弟、姐妹）去世， 可享受三天（连续工作日）全薪丧假，如果是旁系亲属过世，可享受一天全薪 丧假。 门诊与医疗 公司为每位符合条件的员工向国家缴纳占工资总数一定比例的医疗保险。在 享受国家规定之门诊报销待遇之外，商场将给予每位符合条件的商场员工一定 限额的门诊医疗费用作为补贴，具体规定由各商场自行制订。 另外，每们员工应按公司要求进行身体健康检查，拒绝检查者被处罚甚至终 止劳动合同。 总部员工的门诊医疗费用报销制度将另行制订。 培训与发展 公司向员工提供满足现职和适应将来工作需要的各种个人发展的培训。培训 的范围包括与工作相关的知识、技能和管理方面的内容。以及与个人、组织的要 求相适应的更广泛领域的培训。培训的形式一般分为：公司内部培训、国内培训 和海地培训。与此同时，在不影响工作大前提下，公司积极提倡和鼓励员工在业 余时间参加培训。 培训是一项花费较大但并非立行等竿见影的工作，在公司着眼已付出金钱及 心力的同时，也希望员工能做出相应的承诺。为此，我们会要求被培训的员工与 公司签定培训合同。培训合同的培训期及金额等规定，将按培训的实际内容而定。 评估与奖励 您将定期对您的工作进行回顾，同时您的负责人也会定期对您的工作表现进 行评估。目的是让您了解自己的工作业绩和需要改进地方。若您对评估结果待不 同看法。对您的最终评估将经过二级以上主管的审批，并以此作为您加薪、调职 的提升的直接依据。 每位员工应出色完成本职工作，同时又能积极参与公司的整体发展。由于您 的努力和合理化建议而给公司带来了显著经济效益，公司会给予 您应有的奖励 的荣誉。 劳动保护 禁止对机器、设备、运输工具、保护设施、安全装置待物品进行与本职工作无关 的使用。 1、 未经许可不得使用公司的机器、设备及运输工具。 2、一旦发现所使用的机器、设备、运输工具、安全设施有故障或异常情况，应 立即通知其上级负责人。 3、 未经许可不得在安全装置上添减仪器和零件。 4、 从事特定工作的员工，必须按规定穿戴由公司配备的劳动的劳动防护用 品，在使用加工机器和设备时，应严格遵循安全操作程序的要求。 5、未经许可不得进入他人办公室、仓库、服务总台、工程部及其他特殊场所， 例如：信息处理中心、水房、电房，煤气缸储藏室等。 工伤事故 工作期间产生的任何事故者应立即得到处理。在场员工应及时通知医生和安 保人到现场处理事故。严重情况下，应由当事人及事故现场目击员工到安保部作 详细的事故记录。对受伤员工应及时救治，必要时送往医院治疗。 工伤事故的处理将按照中华人民共和国及地方有关部门的法规和条例执行。 防火预防火灾是每个员工的义务。这不仅关系到自身和同事的安全，同时也 关系到超市顾客的安全。为此： 1、 紧急通道口应始终保持畅道，禁止设备、材料或库存商品堵塞通道口。 2、随时提防消防设备及装置的电路板短路。消防设备不能被物品堵塞、堆压。 3、 员工应通晓发生事故或火灾时的应急疏散程序，并应参加有关的培训。 工作纪律 1、 严禁未经许可将公司的物品或设备带出公司，包括赠品。 2、 严禁不尊重公司员工、顾客及所有与公司有关的人员的行为。 3、 严禁在公司内争吵。 4、 严禁在工作时间内购物。 5、 严禁在工作时间内，看报纸、杂志或书籍，吃零食或打瞌睡。 6、 严禁破坏工作场所或不按操作规定使用商场设备。 7、 严禁接收供应商任何形式的佣金、礼物。 8、 严禁因私人用途携带、消耗公司的商品、设备、工具。 9、 严禁未经部门经理许可修改销售商品的价格。 10、 严禁伪造或以欺骗的形式使用优惠卡。 11、 严禁未经许可证集募捐或传递募捐名单。 12、 严禁在工作场所聚众闹事。 13、 严禁未经许可擅自离开工作岗位。 14、 严禁探听、传说、讨论他人工资。 15、 严禁工作时间酗酒或在酒影响下工作。 16、 严禁商场员工在指定场所以外停泊其交通工具。 17、 严禁在商场内吸烟。 18、 严禁将私用的、盗版的程序和游戏等安装到电脑上，若由于违反规定而 造成的直接或间接的损失，将追究其责任。 19、 严禁在分公司赠券、礼品时徇私舞弊，损害公司利益。 以下工作纪律特别为商场员工所设立： 更衣室 1、 员工在合同期间配有更衣箱，衣箱的钥匙由使用者妥善保管/ 2、 不要把贵重物品存放在更衣箱内，如有物品丢失，公司概不负责。 3、 更衣箱的使用应随时保持更衣箱的整洁，并在公司指定的时间进行集体 大清扫。 4、 请勿在工作时间无故在更衣室逗留或休息。 5、 在危及公司和人员安全的紧急情况下，安保部门的有关人员有权共同开 箱检查其中的物品。开箱时应有指定的证人在场。其他情况下开箱应在被检查人 及由其指定的证人在场的情况下方可进行。 6、 更衣箱钥匙若丢失，应立即报请人事部另行配制，同时按公司规定进行 赔偿。 7、 员工辞职或被辞退时，应将更衣箱钥匙退还给人事部。 食堂 1、 各员工在工作时间内去食堂就餐。 2、 食堂仅供就餐之用，未经商场经理的许可不得从事其他活动。 工作卡 1、 员工在工作时间内必须佩带工作卡。如发现未佩带胸卡者，将被罚款 10 元整/次。 2、 遗失工作卡的员工，应立即报请人事部另行制作，同时付款 15 元整工本 费。 3、 员工辞职或被辞退时，应将工作卡退还给人事部。 工作服及工具 1、 员工在工作时间内必须穿工作服。男士不得穿短裤，商场内女士不得穿裙 子、凉鞋，以免发生危险。如发现未穿制服者，部门主管必须令其穿上制服，误 工时间按旷工处理。 2、 员工不能按其个人的意愿修改工作服及工具，如有损坏应立即向上级负 责人汇报。 3、 工作服及工具只能用于履行本职工作。 4、 遗失工作服的员工，应立即报请人事部另行制作，同时按公司规定赔偿。 5、 员工辞职或被辞退时，应将工作服及工具全部退还给人事部。 纪律处分 1、 口头警告 2、 书面警告 3、 解雇 根据劳动法，因严重违反劳动纪律，员工将被无通知，无补偿解除劳动关系， 包括但并不仅限于以下情况。 1、 旷工连续三天（试用期内，旷工累计一天整），或年内累计满五天。 2、 泄露公司机密资料，以至损害公司利益。 3、 玩忽职守，给公司利益造成严重损失。 4、 偷窃或盗用公司或同事财物。 5、 贪污、受贿或其他不轨行为而使公司的声誉、形象蒙受损失。 6、 无理取闹，严重干扰公司业务。 7、 泄露公司机密，尤其是采购条件及供应商情况。 8、 违反公司商业行为准则，或有图利他人情节，并导致公司利益损失。 9、 触犯国家刑律，被公安机害拘留或逮捕。 10、 辱骂顾客，上级。 11、 谩骂打架、暴力行为。 12、 在工作场所内的同事间不合适的暧昧行为。 13、 在商场内吸烟。 14、 工作时间酗酒。 15、 未经授权使用公司的器材的设备。 16、 故意毁坏公司设备。 17、 损坏公司贵重物品。 18、 欺骗上级，伪造成果。 19、 未经上级领导准许接受供应宴请。 20、 代人打卡或让人打卡。 21、 伪造考勤记录. 22、 未经许可改商品价格。 23、 为私人目的保留出售的商品。 24、 收银员故意放行行未经结账商品。 25、 其他严重过失行为。 26、 偷窃或参与偷窃公司的商品或财物。 27、 书面警告累计至三次。
15 页
437 浏览
【医药类】员工手册范本
员工手册范本（医药类） XX 集团 目录 一、 前言 二、 公司简介及发展远景 三、 机构图 四、 员工要求 五、 员工义务 六、 员工权利 七、 奖惩条例 八、 考勤管理 九、 员工福利 公司简介及发展远景 XX 医药保健品集团于 1990 年 10 月注册成立，位于某地高新技术产业开发 区，是以生产和经销医药、保健、美容、化妆用品为主的中外合资企业。 集团自成立以来，企业由最初的 29 人、100 万元注册资本发展成为正式职 工 780 人、注册资本 2 亿元的大型企业，累计销售额达 20 多亿元，利税近 4 亿 元。 XX 集团现有生产基地面积 99200m2、建筑面积 20700m2，拥有现代化流 水作业的口服液制剂、搽剂、冲剂、胶囊制剂型设备及生产能力，并具备了高水 平的质量检测设备及生产能力。1996 年 8 月召开的公司股东大会明确确定了集 团未来发展的产业结构，在确保原有保健品生产经营的基础上，公司决定向新 的医药、保健品、保健食品、化妆品、建筑、制酒、金融等领域进军。坐落在沈阳高 新技术产业开发区、占地达 10 万平方米，计划年产值 30 亿元的现代化制药园 区已投入初期建设。 XX 集团的拳头产品"XX 牌 XXX 液"是一种益肾健骨、通和血脉、促进新生、延 年益寿的医疗保健品。对前列腺肥大、老花眼及老年白发等症有极佳的疗效，曾 荣获国际、国内三十余项大奖，甚为广大用户所信赖。继拳头产品之后，又推出 XXX 胶囊、"XX 牌"出口浓缩型 XXX 液，"XXXX"牌 XXX 擦剂、XX 玉膏、XXX 口 服液、当 XX 胶囊、XX 口服液、XX 化妆品等系列产品。产品质量符合中华人民共 和国有关技术标准。 1994 年集团获得"全国中外合资企业人均高利税企业"的称号，集团董事长、 总裁 XX 先后荣获"全国杰出青年企业家"、"中国十大杰出青年"、"中国改革风云 人物"、"全国劳动模范"等荣誉称号，并当选为沈阳市人大代表、辽宁省政协委员 中国外商投资企业协会理事、全国青年企业家协会副会长，多次受到党和国家 领导人的亲切接见。 XX 集团按照现代企业管理制度实行标准化管理，注重集团整体 CI 形象的塑 造，逐步建立了"XXX"的商品形象和企业形象，形成了具有 XX 企业特色的企业 文化--XX 之魂，倡导"以人为本，以法治人，追求永恒，坚持持久"。 XX 集团 的理想是：挺起民族工业的脊梁，屹立在世界经济东方，全面实现国际化、现 代化。 XX 集团经过不断努力，正在驶向理想的彼岸，并已经完成了走向国际跨国 集团的起步工作。XX 集团已先后取得在香港和美国的上市批准证书。XX 集团全 体同仁深信：在集团董事会的正确指引下，只要有中国不断深化改革的政策保 驾护航，XX 集团必将在国际经济舞台上大展宏图，成为拥有多种产业的国际化 企业集团。 员工仪表及行为规范 一、 员工仪表仪容 1、 商务活动及重要会议、集团总部员工日常上班，男士穿西服套装系领带 ， 夏季穿衬衫系领带；女士宜根据不同场合，着职业套装、套裙、时装，但不宜太 袒太露。 2、 生产工人日常上班一律穿戴整齐工作服或无菌衣，做好手部消毒。 3、 所有员工一律佩带胸卡（左胸前）。 4、 员工言行举止大方，着装干净整洁，仪容洁净，精神饱满。 5、 男士不得留长发、怪发，女士不得留怪异发型，不画浓妆。 6、 生产车间工作人员，注意个人清洁卫生，工作时间不佩带首饰。 二、 基本行为规范 1、 遵守国家法律、法规，遵守本公司的各项规章制度及所属各部门的管理 实施细则。 2、 忠于职守，保障公司利益，维护公司形象，不断提高个人道德修养和文 化修养。以积极的工作态度对待工作，不怕苦，不言累，养成良好的工作作风。 3、爱护公司财产，爱护各种办公用具、生产设施、设备。严守公司各项秘密。 不滥用公司名义对外进行虚假承诺，未经授权，不得向媒体透露公司的任何动 向和资料。 4、 未经授权，不得违纪索取，收受及提供利益，报酬。 5、 未经批准，公司员工不得在外兼职工作。 6、工作场所讲普通话。不得大声喧哗，影响他人办公。公司机构图工作场所 称呼领导，不得直呼其名，应呼领导为姓氏加职务。 7、 提倡礼貌用语，早晨上班与同事第一次相见应主动招呼"您早"或"您好"， 下班互道"您辛苦了"、"再见"等用语。 8、 接待来访人员应彬彬有礼，热情大方。对方敲门应说"请进"。如工作应暂 停起立并说"请稍等"，若让对方等候的时间过长，应道"对不起，让您久等了"。 到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入，离开时随手关门。 9、商务活动中时刻注意自己的言谈、举止。保持良好形态，用语礼貌，语调 温和。 10、 出席会议必须准时，因故不能按时到会或不能到会者，应提前 1 小时 内向会议主持人请假。 11、 出席会议应遵守秩序，关闭通讯工具（手机、呼机等），不喧哗、不窃 窃私语。保持会场清洁，会议结束后按序依次退场。 12、 与会人员，认真领会会议精神，做好会议记录，同时对会议决议要无 条件服从和执行。 13、 外出乘车，下级应坐在司机右侧，上下车时应先为领导开车门，后上 先下。行走时应落后领导半步至一步，遇领导迎面来时应主动让路。 14、办公环境干净整洁、室内物品、办公用品、桌面摆放整齐有序，不得杂乱 无章。下班前放置妥当所有文稿，以防遗失、泄密。 15、 生产员工严格按岗位操作规程操作，操作前先察看交接班记录表格， 了解设备运转情况及物料情况。认真填写岗位报表，发现问题，及时报告并做 好记录。随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生，下班前将所辖范围打扫干净。 16、 及时对客户投诉上报或处理。确保外出活动登记表记载真实，并接受监 督检查。 17、 不得将亲友或无关人员带入工作场所或生产车间，不得在值班时间留 宿外来人员。 18、 贯彻"安全第一，预防为主"的原则，防止生产工作中安全事故发生。 19、做好保卫、消防工作。下班前认真检查水、电、汽等闸门，各种设施、设备 安全装置，消除隐患，确保企业及员工生命财产安全，遵守并严格执行消防制 度，杜绝火灾发生。 20、 参加环境卫生治理，防止粉尘，有害液体、气体、噪音等危害，做生产 现场和岗位管辖区安全环保工作。 员工义务 一、 遵循国家法律、法规及本公司有关规章制度，遵守本岗位所属部门的各 项管理细则。 二、遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和形象，严格保守公司 的商业秘密。 三、严格按公司的管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效，对 工作流程、工作程序及工艺流程中不合理之处及时提出，并报直接上级，确保 工作与生产的高效。 四、积极学习，刻苦钻研，努力提高业务水平，提高职业技能水平，积极参 加培训和考核。 五、遵守公司的各项劳动安全卫生规程，严格按岗位操作规程操作，对操作 规程中不合理的问题，及时提出并报直接上级尽快解决。严禁违章作业，杜绝 事故发生。 六、创造和谐的工作环境，互相学习，互相帮助，共同提高，发扬团队精神 增强公司的凝聚力。 员工权利 一、 员工正式录用后，必须鉴定劳动合同，享有《中华人民共和国劳动法》 规定的各项权利。 二、公司录用员工视岗位需要按招聘工作流程进行，同等条件下公司员工优 先，即先考虑内部招聘。 三、 内部招聘须公开招聘、考核结果公开，确保公平竞争。 四、 公司员工不因民族、种族、性别、宗教信仰不同而受歧视。 五、 女性员工享有与男性员工平等的工作权利。除国家规定的不适合妇女的 工种或者岗位外，在录用职工时，不得以性别为由拒绝录用女性员工或者提高 对女性员工的录用标准。 六、公司员工有权按劳取酬，不得低于国家规定的本地区本行业的最低工资 标准，工资应以货币形式按月支付给员工本人。不得克扣或者无故拖欠。 七、公司员工在法定休假日和婚丧假期间以及依法参加社会活动期间，有权 取得工资报酬。 八、 员工有获得劳动安全、卫生和保护的权利。公司必须为员工提供符合国 家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动保护用品。 九、 公司员工有享受社会保险和福利的权利。 十、 公司员工有权参与企业的民主管理的权利。民主选举产生职工代表大会 参与民主管理和监督，有权提出合理化建议；有权投诉直接上级的不公正待遇； 有权投诉公司高层领导的违法乱纪行为。有权参加职工代表大会活动或其它企 业活动。 十一、公司员工有提请劳动争议处理的权利，当事人可以向本单位职工代表 大会申请调解，调解不成，当事人一方要求仲裁的，有权直接向劳动争议仲裁 委员会申请仲裁。对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。 十二、 公司员工享有国家法律规定的其他劳动权利。 奖惩条例 一、奖惩原则： 奖优惩劣，一视同仁，公平合理，有章可循。 二、奖励： 1.奖励种类分为： a. 物质奖励：奖励工资、奖金、房子等实物； b. 精神奖励：嘉奖、记功、记大功、升职、授予荣誉称号。 2.奖励的形式： （1）授予各种光荣称号的精神奖励； （2）晋升工资； （3）发放奖金。 5.奖励的标准： （1）嘉奖一次，奖励 200 元。 （2）记功一次，奖励 500 元。 （3）记大功一次，奖励 1000 元。 6.凡有下列行为之一者，给予嘉奖： （1）能长期坚持在艰苦条件下工作，并出色完成工作任务者。 （2）能节约物质、爱护财产，为公司减少经济损失达 1 万元以上， 2 万元以下者。 7.凡有下列行为者，给予记功： （1）对生产、经营和管理制度提出合理的改进建议，经采纳施行卓有成 效者，为公司创造 10 万元以上经济效益者，年累计 5 次者，给予晋级。 （2）遇见困难，不怕风险，敢于负责处理，勇于承担责任者。 （3）检举违纪损害公司利益者。 （4）遇到意外事件，奋不顾身，因而避免或减少经济损失者。 （5）能超额 50%完成工作任务者。 8.凡有下列行为之一的，给予记大功，年累计 2 次者，给予晋级。 （1）勇于开拓市场，产品极大占有市场份额，为公司创造可观的经济 效益，有显著贡献者。 （2）生产过程勇于创新，对工艺流程有重大改进且效果显著者。 （3）入公司期满五年，工作成绩优异，未曾旷工或有劣迹记载的。 （4）在营销工作中，挽回巨大经济损失的。 （5）见义勇为为保护公司财物者。 9.凡有下列行为之一的，直接予以发放奖金： 对保卫公司财产做出贡献者，按其保护实物价值的 10％发放奖金。 10.（1）凡连续三年被评为优秀技术管理专家及优秀职员的员工，公司 在住房基金上给予定量优惠。 （2）连续三年被评为优秀技术管理专家和优秀职员的，公司应按有关 规定授予当事人股份，让他们成为真正的企业主人。 三、惩罚： 1.惩罚的原则：实事求是，有章可循，公正合理，惩前毖后，治病救人。 2.惩罚的目的：强化管理，规范行为，克服惰性，杜绝邪恶，防止犯罪， 确保所有员工有一个和谐的工作环境。 3.惩罚的种类：警告，记过，记大过，降级，撤职，解聘。 4.惩罚的形式：行政处罚和经济处罚相结合。 5.经济处罚标准： （1）警告一次，罚款 200 元； （2）记过一次，罚款 500 元； （3）记大过一次，罚款 1000 元； 6.凡有下列行为之一的，予以警告通报批评 （1）未经允许，擅自离岗，贻误工作者； （2）违反公司劳动纪律，以致发生危害公司工作，情节轻微未给公司 造成直接经济损失者； （3）不服从直接上级合理指导，情节轻微者； （4）不按规定着装或不佩戴胸卡者； （5）不按时完成临时交给的重大或特殊的任务又不及时复命者。 7.凡有下列行为之一的，予以记过： （1） 无正当理由，未完成工作任务者（50%以上）； （2） 对领导下达的紧急任务，未如期完成，并造成经济损失者； （3）在工作场所大声喧哗、嬉闹、吵架，妨碍他人工作而不听劝阻的， 未坚守工作岗位、串岗溜号者； （4）对同事恶意攻击、诬害，制造事端的； 8.凡有下列行为之一的，予以记大过： （1） 擅离职守，使公司蒙受 5 万元以上损失者。 （2） 怠慢工作或私下改变生产工艺，使公司蒙受损失者。 （4）散播不利于公司的谣言者。 （5）一个月内旷工累计达三日以上者。 （6）一年内累计两次记过者。 （7）违反操作规程操作，造成损坏或发生事故者。 （8）工作失误，导致产成品或半成品跑冒漏者。 9.由于违反劳动纪律和操作规程，未给公司造成直接经济损失的，罚款 以不超过当事人工资的 20%为准。 10.对非法侵占、挪用公物、公款，损公肥私、挥霍浪费，触犯法律的，依 法追究刑事责任。 考勤管理 一、 作息时间： 正常班次 上午：8：00--12：00 下午：13：00--17：00 1、 严格遵守作息时间，员工出勤必须打卡。 2、 不得以任何理由替他人打卡或委托他人打卡，一经发现，罚款 30 元， 并对举报者予以 30 元的奖励。 3、 集团公司规定员工每迟到、早退 3 分钟予以警告处分，一个月累计三 次以上者，写出书面检查，并予以适当的经济处罚。 4、 员工每迟到、早退 30 分钟以内者一次性罚款 20 元，2 小时以内未到 岗者，以半天旷工论处，超过 2 小时者以旷工一天论处。 5、 一贯迟到、早退，月累计达 3 小时者，按一天旷工论处，并扣发当月 20%的基本工资。 二、考勤工作 1、各部门设专职考勤人员负责考勤，部门经理负责实施，人事部统一监 督。 2、 考勤人员必须据实记录和反映员工出勤情况，不得隐瞒、漏报，违者 罚款 20 元。 3、 不准刁难考勤人员或私自涂改考勤记录，如有视情节轻重给予 100 元罚款或降级、解聘处理。 4、 据实填写考勤报表，报表中应包括： 上报部门名称，员工姓名 应出勤日，实出勤日 加班时间 请假次数、迟到、早退次数 各部门考勤表于每月 28 日前上报劳资部审核，劳资部按工资管理细则， 拟定员工当月工资，转交财务部执行。 三、 请假规定： 1、 员工因故不能按时上、下班者，必须提前向直接上级请假，必须填写 请假报告单，确有急事来不及提前请假者，可电话请假，事后补办请假手续。 2、无正当理由无故不上班者或检查中发现的脱岗人员，第一次批评教育 为主；第二次通报批评；第三次罚款 20 元。 3、 当月累计旷工 5 天以上者，以辞退论处。 4、员工外出时，必须请假方能外出。四小时以上的外出需事先填写"请假 单"，直接上级签字，无请假外出者视为脱岗，事后补假无效。 5、 员工请假后由直接上级安排他人暂代其工作；总裁、各总监外出时由 秘书将工作行程和时间安排通知办公室备案，各分公司、各部门经理外出时通 知办公室备案，便于协调工作。 6、 准假后，请假单交人力资源部备案，假满后到人力资源部销假。 7、 探亲假、婚假、产假的假期严格按国家有关法律规定办理，往返时间 不计入假期内。 四、病假及待遇： 1、请病假必须出具县（区）级以上医院证明，无医院证明者，各部门领 导无权签批请假。 2、 因病需请长假者，最长不得超过劳动法规定的医疗期。 3、病假期以内，原则上不扣发基本工资，每月超过病假 1 天扣发基本工 资的 30%，超 2 天者，扣基本工资的 50%，超 3 天者，扣发月基本工资的 70%。 4、 请长病假 30 天以上至《劳动法》规定的医疗期内只发保障工资。医疗 期满，仍不能上班者，停发保障工资。 5、异地员工请病假，原则上不许回家修养，特殊情况，由部门领导报请 总监批准回家养病，可视情况报销往返差旅费，报人力资源部备案。 6、 年累计病假超过 15 天者，延期半年晋升工资，超过一月者延期一年 晋升工资。年累计病假超过 10 天者，扣发二个月奖金，年累计病假超过 30 天 以上者，扣发半年奖金。 五、探亲假： 1、 享受条件： （1） 公休假日不能与亲属团聚的员工； （2） 乘车（火车、长途汽车、轮船）时间在 10 小时以上（工作单位距 探望对象）； 2、 假期规定： （1） 已婚员工每年享受一次探望配偶假期，假期为 30 天； （2） 未婚员工每年享受一次探望父母假期，假期为 20 天； （3） 已婚员工探望父母，四年一次，假期为 20 天； （4） 路途时间另算。 3、 探亲期间享有 100%的基本工资。 六、婚假及待遇： 1、 员工达到法定结婚年龄，按照《中华人民共和国婚姻法》规定，结婚 时可享受 7 天的婚假； 2、 晚婚者可享受 15 天的婚假； 3、 婚假期间享有 100%的基本工资； 4、 婚假不予报销差旅费。 七、产假及其待遇： 1、 女员工符合国家计划生育政策，生产时可享受 90 天产假； 2、 晚育者可享受 105 天产假，难产或剖腹产者可享受 105 天产假，多 胞胎在 90 天的基础上，每胎多加 15 天的产假； 3、 男员工享受一周的护产假 4、 有不满 18 个月婴儿的女员工，在每天工作时间内给予 1 小时哺乳时 间； 5、 产假期间不影响工资及奖金。 八、丧假及待遇： 1、 员工直系亲属（父母、子女、配偶）去世者，可给予 5 天丧假，旁系 亲属去世丧假 3 天。 2、 路途时间另算。 3、 丧假期间享受 100%的基本工资。 员工福利 一、 养老保险： 1、凡在某某公司工作满 年的正式职工，公司都予以保险。 2、员工按年龄，根据保险公司规定的额度缴纳保险费。 ① 第一年公司负担 ，个人负担 ，以后公司负担比率每年递增 。 ② 投保人须向公司提供投保的有关个人资料。 ③ 依据保险公司规定领取养老保险金。 ④ 退休年龄： 男： 岁 女： 岁 ⑤ 连续工龄满（ ）年按国家规定发给退休员工退休前一个月标准 工资的（）%的退休费。 二、 医疗保险 企业为满一定工作年限的员工投医疗保险，并制订一定比例为员 工报销医疗费用。 具体比例： 满（ ）年， 报销医疗费用 30% 满（ ）年， 报销医疗费用 50% 满（ ）年， 报销医疗费用 80% 满（ ）年， 报销医疗费用 100% 三、 失业保险 按国家有关失业保险条例规定按月工资总额的 1%缴纳 四、 住房公积金 企业对满（ ）年工龄的员工按政府规定按一定比例交付 五、福利 1、公司为每位员工提供午餐补助，条件许可时，可提供食堂就餐 2、公司员工夏季享受公司规定的防暑费，冬季享受公司规定的保 暖费。 3、 书报费、洗理费、拖费、独生子女费、交通费等补助。 4、 关心员工的福利，开展文化体育活动，丰富员工业余生活。
17 页
480 浏览
【制造类】员工手册
员工手册（制造类） 公司简介 A 公司创建于一九九 X 年末，是专业生产各种规格高频直缝碳钢焊管的现代 化新兴企业。是 A 集团、B 集团、C 公司共同投资的中外合资企业。公司以巨资引 进美国、德国、台湾等国家和地区九十年代先进水平的焊管生产技术及设备，聘 请焊管生产高级专家和高级管理专家，建立完善的符合 ISO9002-94《质量体 系-生产和安装的质量保证模式》标准的质量体系，严格按照 API5L 、 ASTMA500 、 ASTMA513 、 ISO559 、 JIS G3466 、 GB3092 和 GB/TT3739 等标准生产各种规格直缝电焊钢管。产品除外销外，尚顾及国内 市场需求。 公司辟地 400 余亩，注册资金为 7840 万美元，工程总投资为 1.96 亿美元。 其中：一期投资为 1.16 亿美元，主要生产○114-325mmERW 钢管,年产量 30 万吨;二期投资额为 800 万美元,主要生产○219-610mmERW 钢管，年产量 50 万吨。产品主要为石油、天然气输送管和水、煤气、化工物料、煤浆等中低压输送 管道以及建筑结构、桥梁结构、高速公路护拦、集装箱用管等。 公司依托上海特有的优势，在上海这座世界著名的中国最大的城市，建立生 产和技术开发基地。公司地理环境优异，地处上海南翼，毗邻上海石油化工股份 有限公司，南临杭州弯金山嘴码头，北连黄浦江、沪杭高速公路和沪杭铁路，交 通运输十分便捷。 公司本着"团结敬业，迈向二十一世纪，以高额投入，高科技装备，创一流 产品、一流效益，服务于海内外用户"的宗旨。奉行"质量第一，信誉第一"的原则 向国内外客户提供最优质的服务。以人才、信息、质量、效率竭力满足钢管行业日 新月异的发展需要。 公司将继续发扬"开拓、进取"的创业精神，在各行各业，各届朋友的热忱支 持下取得更大的成就。 公司挚诚欢迎各类人才到公司施展才华，共展鸿图。 1.1 A 公司(以下简称本公司)为健全管理制度和组织功能,特依据外商投资企 业劳动人事法规和本公司人事政策制定本手册. 1.2 凡本公司所属员工,除法律法规另有规定者外,必须遵守本手册规定. 1.3 凡本手册所称员工,系指正式被聘于本公司并签订劳动合同或聘用合同者. 2.1 聘用关系 2,1.1 本公司招聘的对象是资格最符合的个人,无性别、地域、户口等区别。 聘用员工在三个月试用期满后，凡符合录用条件的外地人员，本公司将按照 上海市人才引进的有关规定，为中级职称以上符合引进条件的员工办理引进和 户口转移手续。 2.1.2 新员工聘用设有三个月的试用期，销售人员的试用期为 6 个月。如果磨 擦员工的工作表现不能令上司满意，被证明不符合的录用条件，公司可以在试 用期内终止聘用，或将试用期延长，以作进一步观察，但延长期最多不超过三 个月。在试用期内，员工及公司任何一方都可提前五个工作日通知对方，终止聘 用关系。公司为试用期员工签订 3-6 个月的试用合同。公司为工作关系和户口关 系不能转入公司的人员及退休被聘用人员，签订聘用合同。 2.1.3 有下列情形之一者，不得聘用为本公司员工： （1） 曾经被本公司开除或未经核准而擅自离职者； （2） 被剥夺公民权利者； （3） 通缉在案未撤销者； （4） 受有期徒刑之宣告，尚未结案者； （5） 经指定医院体检不合格者； （6） 患有精神病或传染病或吸用毒品者； （7） 未满 16 周岁者； （8） 政府法规定的其他情形者。 2.1.4 应聘人员面试及体检合格后，按照公司录取通知确定的日期、地点、亲 自办理报到手续、并应缴验下列证件： （1） 本人最近一寸证件照片四张； （2） 本公司指定医院之合格体检表； （3） 学历、职称证件、身份证；（正本核对后发还，复印件留存） （4） 退工单、劳动手册等前服务单位离职证明。 经面试甄选合格之应聘之员，未于通知时间、地点办理报到手续者，视为拒 绝接受本公司聘用，该通知则失其效力。 2.1.5 有下列情形之一者，本公司可以不经预先通知而终止聘用关系，并不 级予当事人补偿费。 （1） 在欺骗公司的情况下与公司签订劳动合同，致本公司误信造成损失者； （2） 违反劳动合同或本手册规则经本公司认定情节重大者； （3） 营私舞弊，收受贿赂，严重失职，对公司造成损害者； （4） 对本公司各级管理者或其他同事实施暴行或有重大侮辱之行为而使之 受到伤害者； （5） 故意损耗本公司物品，或故意泄露公司技术、经营机密者; （6） 无故旷工 3 日以上，或一年内累计旷工 6 日以上者； （7） 被判有期徒弄以上的刑事责任者； （8） 本公司制度规定的其他严肃纪律处分而开除的情形。 2.1.6 有下列情形之一的，本公司应提前 30 天书面通知当事人终止聘用关系： （1） 员工有病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作，或不能从事 公司另行安排的工作的； （2） 员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位后，仍不能胜任工作 的； （3） 公司生产、经营状况发生重大困难，或公司濒临破产或转让，征得当 地劳动行政部同意减员的。 2.1.7 按 2.1.6 条终止聘用关系的，本公司应按劳动法和外商投资企业劳动人 事管理条例的规定，给予当事人生活或医疗补助费。 2.1.8 本公司为适应生产、经营业务的需要，可以在员工能力所及的范围内调 整工作岗位，员工对此不得拒绝。 2.2 劳动合同 依据劳动法，外商投资企业劳动人事管理的规定和公司的人事政策，本公司 与员工订立"劳动合同书"。以正式确认并保证双方在聘用过程中的权利的义务。 劳动合同期限：分为有固定期限劳动合同（期限至少为一年）和无固定期限 的劳动合同二种。 劳动合同期满，合同即行终止。员工与公司双方同意续约的，双方应于合同 期满前一个月续签"劳动合同书"。 合同期满双方未续签的但劳动聘用关系仍然存在，即视为原合同续延 1 年。 2.3 工作时间 员工的工作时间按政府的有关规定，每周工作 5 天，每天 40 小时。对销售人 员等不能按固定时间衡量工作任务的岗位，可实行不定时工作制度。 2.4 培训 进入本公司的员工，必须通过下列内容的培训： （1） 公司的规章制度、安全生产、培训； （2） 岗位的专业知识、技能的培训； （3） 岗位的职责和操作规程的培训； （4） ISO9002 质量体系的知识培训。 员工的培训及其成绩记录由办公室（人事）放入员工个人档案。对培训合格 的员工，公司发给上岗位，员工必须持证上岗。 2.5 调职 公司根据生产、经营业务的需要和员工的技能，可安排员工调动职位。员工也 可以根据公司办公室公布的空缺职位申请调动。职位的调动应先征得本部门主管 经理的同意。一般情况下，新员工在试用期内不得申请调职。 2.6 离职 员工申请辞职的，一般应提前 30 天以书面形式通知公司。离职程序： 违反离职程序，或擅自离职的员工将承担由此引起的不良后果。 2.7 退休 符合下列条件之一的，公司予以办理退休手续： （1） 年满 60 岁的男性员工； （2） 年满 50 岁的女性员工； （3） 因工伤致残，由公司指定医疗和劳动部门鉴定其完丧失劳动（工作） 能力的员工。 （4） 员工办理退休手续后到社会养老保险中心领取养老金。 2.8 员工档案 员工档案分为工作档案和人事（历史）档案。工作档案在员工进入本公司后 建立，人事档案要员工被录用后二个月内转至本公司或公司指定的档案管理机 构。若故意不转移人事档案的，公司可终止聘用关系。 2.9 人事记录 2.9.1 员工需就下列事项或身份的改变通知办公室（人事）： （1） 住址和电话号码； （2） 婚姻状况； （3） 小孩诞生及家庭人员的变化； （4） 身份证号码。 2.9.2 公司上岗证： （1） 签发： 员工加入公司时一律应获签发的上岗证。凭此证进入公司上班。员工离职前将 上岗证交回办公室。 （2） 遗失和补发上岗证： 员工遗失上岗证的，应及时通知办公室，由办公室补办上岗证，并收取补发 证件的费用。 2.9.3 钥匙 公司交给员工的所有钥匙必须妥为保管，不得复制，不得借与他人，在上班 的最后一天交还给办公室。员工遗失钥匙的应立即报告。 2.9.4 公物 员工在公司工作期间应爱护一切公物，员工若离开公司，必须按登记的分物 清单进行移交给各有关部门，若有遗失或损坏，应照价赔偿。 3.1 薪酬政策 公司实行考核工资制度，效益与工资挂勾，按月发放考核工资。生产或销售 未完面月计划的 60%时，员工发 700 元，中层干部发 1200 元，副总经理级发 1500 元的生活费，到年终按考核实绩结算。 员工在本公司工作满一年后，可享受工龄工资，公司工龄工资的标准为每年 递增 20 元。 员工当月薪资收入已包括国家政策规定的各类生活补贴。 个人收入所得税由员工承担，公司按有关规定代为扣缴。 3.2 发薪日 公司的发薪日为每月的 20 日发上一个月的工资。如遇休息日可顺延。员工持 专用银行卡领取薪资。在外地办事处工作的员工由部门负责邮寄。 3.3 加班费 公司按法定假的 7 天假（春节 3 天、元旦 1 天、五一节 1 天、国庆节 2 天）发 放加班人员的加班费。加班员工每人每天发加班费 100 天。除此以外的加班计入 考核工资。 4.1 法定假 员工每年可享受有薪法定假 7 天: 元旦 1 天 春节 3 天 劳动节 1 天 国庆节 2 天 4.2 公司假 每年有 2 天的有薪公司假。由公司根据实际可能，具体安排日期。通常情况公 司假与春节等休假安排在一起，以使员工有宽裕的时间安排旅游等活动。 4.3 年休假 4.3.1 加入本公司员工服务期满 12 个月后可享受本公司的有薪年假。 （1） 工龄满 1 年，不满 5 年的，每年年休假为 3 个工作日； （2） 工龄满 5 年，不满 10 年的，每年年休假为 5 个工作日； （3） 工龄满 10 年，不满 20 年的，每年年休假为 7 个工作日； （4） 工龄满 20 年或以上的，每年年休假为 10 个工作日。 员工的工龄以个人档案记载为准。 4.3.2 年假使用须书面申请，事前部门经理批准，报办公室备案，可一次或 分二次使用。年假应在当年内用完。如因工作原因未用完的年假，需书面报经部 门经理签署意见及交办公室（人事）批准，方可顺延一个季度，否则将视为自 行放弃，无任何补偿。 4.3.3 员工在享受年休假无故超假的，将作为旷工处理。 4.4 病假 4.4.1 员工因病假不能上班，应提前通知部门经理，以便安排工作。急症病假 也应尽早与部门经理联系。病假须递交公司指定许可医院一某些人病假单，并经 部门经理批准，办公室（人事）认可为有效。急诊病假不受医院限制。 4.4.2 病假的工资待遇根据员工的工龄的在本公司服务的不同年限作享受工 资待遇，如下计算： （1） 工作年限不满 4 年，发本人基本工资的 40%； （2） 工作年限满 4 年，不满 8 年，发本人基本工资的 60%； （3） 工作年限满 8 年或 8 年以上的，发本人基本工资的 80%； 计算公式： 月薪*70%*病假天数*比例 21.5 4.4.3 长病假 当员工因严重疾病(需经公司确认)连续病假三个月或年内累计病假 180 天,并 在合同期内的员工,参照国家规定,停发基本工资,适当给予生活补助费,标准为上 海市最低工资的 80%. 4.5 工伤假 工伤主要指员工在工作时间、地点且因公（包括在社会上见义勇为、抢险救灾 等）所遇的负伤、致残、死亡。被公司经管确认为工伤的假期，其薪资按 100%发 给。 4.6 事假 4.6.1 员工在用完年休假后，因有重要私事仍需请假的，可申请无薪事假。 4.6.2 任何原因的事假最多不能连续超过去 15 天。超过 15 天以上的事假将不 被批准。 4.6.3 员工事假期间的工资被扣除，年终奖或专核工资也会按比例扣除。 4.6.4 员工因违反制度而被暂时停职、停工的，按事假处理。 4.6.5 试用期内的员工，一般不得请事假。 4.6.6 事假的审批权限： 请假 1 天，由部门经理批准； 请假 2-3 天，由部门经理签字后报办公室（人事）批准； 请假 3 天以上或部门经理、主管以上人员请假 1 天以上的，逐级上报，由公 司总经理批准。 4.7 婚假 4.7.1 员工在领取结婚证书后 6 个月内,可申请婚假。 4.7.2 到达法定年龄（男 22 周岁，女 20 周岁）可享受婚假 3 天；符合晚婚 条件（男≥25 周岁，女≥23 周岁）可享受婚假 10 天。 4.7.3 员工在婚假期内，工资照发，所需交通费由本人自理。 4.8 产假 4.8.1 正常生育，女性员可享受 90 天的产假，难产增加 15 天，工资照发。 4.8.2 自然流产，女性员工怀孕 3 个月流产的，可享受假期 30 天，怀孕 3 个 月以上 7 个月以下流产的，可享受假期 45 天，工资照发。 4.8.4 享受产假须及时交付医院的证明，并经审核后方予认可 。 4.9 哺乳假 女性员工产假期满，有一年的哺乳假，上班时间，每天给予哺乳时间二次， 共计 1 小时（不含午餐时间） 4.10 探亲假 4.10.1 探望配偶 员工进公司满一年，与配偶不住在同一省市，并相距 200 公里以上，不能利 用双休假日与配偶团聚的，每年可申请一次为期 15 天的探亲假。 4.10.2 探望父母 （1）未婚员工与父母都不住在同一省市，相距达 200 公里以上，并不能利 用公休假与父母团聚的，每年可申请一次为期 10 天的探亲假。 （2）已婚员工与父母都不住在同一省市，相距达 200 公里以上，并不能利 用公休假与父母团聚的，每四年可申请一次为期 15 天的探亲假。此假应在进公 司之后的第四年享受。 4.10.3 路程时间及往返车费 （1） 路程时间按实际天数另加，但假期中包括双休假日和法定假日。 （2） 享受探亲假者，基本工资照发，往返路费可以报销（已婚员工探望父 母的，路程费用超过本人月基本工资 30%的部分可以报销），但只限报销火车 硬座及轮船四等舱位以及公共汽车费用，超过标准的交通费用除总经理批准外， 均由员工本人承担。 4.10.4 员工每年只能在年公休假、探亲假中选休一种假期，并享受期待遇。假 期原则上一次用完，不得跨年度使用。 4.10.5 探亲假审批程序 填写探亲假条——按规定办理请假审批手续——休假——到办公室销假— —按规定到财务报销 4.11 丧假 遇有父母、岳父母、公婆、配偶、子女丧亡的员工，可申请有薪丧假 3 天。遇有 祖父母、外祖父母、外祖父母、兄妹丧亡的员工，可申请有薪丧假 1 天。 路程据点按实际需要另加，由办公室核准。 4.12 请假手续、权限 4.12.1 员工申请各类假期，均应事先填写《请假单》，并附上下班有关证明， 经主管部门经理同意，交办公室批准办理有关手续后方可予准假。 4.12.2 员工因突发事件未能按照上述手续事先请假，则应在当日上班后二小 时内用电话通知主管部门经理，说明请假事由，经批准后方为有效。然后在上班 后当日内补办请假手续。 4.12.3 审批权限 员工的病假、工伤假、婚假、产假、哺乳假、丧假按假期的规定，由主管部六经 理签批，办公室（人事）审核批准即可。 4.13 医疗 4.13.1 员工因病就诊，除急诊外，一般在公司指定的金山医院、金卫镇卫生 院就诊。 4.13.2 员工因病住院，凡参加医疗保险的，按《上海市城镇企业职工住院医 疗保险暂行办法》执行。未参加医疗保险的，按公司关于医疗费报销的有关规定 执行。 4.13.3 员工门诊医药报销比例为挂号费+医药费的 60%，个人自负 40%。 4.13.4 员工报销医院凭医院费发标，并提供病历卡，经办分室审核批准后到 财务部报销。 4.15 贺礼 4.15.1 员工的生日可获得由公司总经理签名的贺卡一份,祝愿"生日快乐"。 4.15.2 员工结婚且符合晚婚者，经办公室核准，公司将致新婚贺礼人民币 299 元。 4.15.3 员工子女出生 3 个月后且领取独生子女证的，公司将致贺礼人民币 100 元。 4.15.4 员工子女考入全日制高等院校本科的，在一个月内出示入学通知，公 司将致贺礼人民币 1000 元。 4.16 奠仪 公司员工的直系亲属不幸去世时,公司将致以奠礼人民币 1000 元。 4.17 独生子女 4.17.1 员工生育子女应根据国家计划生育规定领取《独生子女证》，并将复印 件交公司办公室； 4.17.2 员工自领取独生子女证之日起至子女满 14 周岁止，公司每月给予保 育费补助 30 元，夫妇同在公司的，此待遇只能一方享受。 4.17.3 员工已领取《独生子女证》又自愿参加独生子女医疗费统筹者，每月交 纳统筹费人民币 10 元，则独生子女医疗费用可由公司报销 50%。 4.18 生活设施 4.18.1 本公司为路远且上三班制的员工提供集体宿舍。 4.18.2 公司副总经理级以上的人员，凡属家庭户口，解决一般为二室一厅的 住房一套，及配备床、床上用品、彩电衣橱、液化气及灶具等生活设施。 4.18.3 公司引进的中级职称以上的员工，属家庭户口的，解决住房一套，同 时配备床、床上用品、彩电、衣橱、液化气及灶具等生活设施；非这家庭户口，解 决二人合住的集体宿舍、床及必备的床上用品的和生活设施。（床上用品包括： 棉被、垫被、床单、枕头、凉席） 4.19 附则 4.19.1 本章的福利政策是根据国家、上海市的有关文件以及公司的有关规定 制度的。 4.19.2 当上级政府部门的福利政策同本公司目前的政策不一致是，先按本公 司的政策规定执行。 4.19.3 为了保持政策的统一性和公平性，公司将定期修订、补充和完善本公 司的福利政策。公司向当地政府指定机构的有关保险公司为员工办理以下保险项 目； 5．1 养老保险 员工退休、享受国家社会保险部门制订的养老保险待遇。 5．2 待业保险 员工失业时，可依据国家规定劳动管理机构领取待业救济金。 5．3 住院保险 员工生病住院，办妥政府规定的手续，可获得国家医疗保险机构支付的一定 数量的医疗费。 5．4 人身意外保险 如果员工在公司内上班时，或业务出差时的意外伤害，可获得公司指定的保 险公司一定数额的保险金。 5．5 公积金 根据政府部门关于住房制度改革的规定，公司为城镇户口的员工办理了住房 公积金缴手续。为员工购买商品房提供了有效的保证。 5．6 员工有养老保险、待业保险、医疗保险、公积金的产交 6 员工有养老保险 待业保 险、医疗保险、公积金的产交缴，公司按政府部门所规定的比例，在每月工资 发放中代为扣缴。 6．1 绩效评估 依据公司各部门生产、经营及管理的考核制度，对工作绩效、专业技能、工作 态度、计划目标的完成情况以及全年的功过记录等，以客观的态度，对所有员工 予以评定。每年的绩效评估在 11 月份实施。同时，公司鼓励管理人员在日常工 作中多与员工进行沟通，辅导员工取得优良绩效。 6．2 考绩标准 A、杰出，工作成绩优异卓越，对公司作出较大贡献。 B、优秀，全面完成工作，成绩在大多方面超出标准。 C、胜任， 工作完成合乎要求，达到标准。 D、需改善，尚有未达标准方面，但经努力可以改进。 E、不合格，工作差等，经过提醒教导也未改善。 绩效评估，可结合年终考核、评选同步进行。 6．3 升职、加薪 （1） 员工在生产（工作）、技术改造、管理等方面成绩优异，对公司的经济 益作为显著贡 献的，可予升职或加薪。 （2） 升职： 行政管理人员可由办事员升为主管，主管升为部门经理，部门经理升为公司 经理。 生产人员可由工人升为班长，班长升为主管，以及在技术评定专业技术职称 资格，并加以聘任。如工人——技术员——助理工程师——工程师——高级工 程师。 （3）加薪。对有突出贡献的员工，由有关部门报公司总经理批准加薪，一次 加薪在 30-100 元范围内确定。 7．1 奖励 7.1.1 本公司员工在圆满完成本职工作并作出特别贡献的情况下，将获得特 殊的奖励： （1） 评为先进员工； （2） 嘉奖； （3） 记功； （4） 记大功； 员工奖励将获得奖金和荣誉证书。并由办公室（人事）记入本人档案。 7.1.2 有下列事迹之一者，得予嘉奖： （1） 为公司内外客户提供出色服务而受到多次赞扬（有具体事实）； （2） 为公司增收节支，产生巨大经济效益者； （3） 工作出色，贡献卓越，品行端正，堪当员工学习之楷模者。 有下列事迹之一者，得予记功或大功： （1） 对生产技术和经营管理建议改进，经采纳实施，卓有成就效者； （2） 维护公司重大利益，避免重大损失或节省资材物料卓有成效，经考核 认定上者； （3） 遇有灾变，勇于负责，处置得当，经考核认定者； （4） 有其他重大功绩，经考核认定者。 7、2 处罚 7.2.1 纪律处分的目的是惩前毖后，保证维持有效的有序的工作水准，保障 公司和员工的权益。在执行纪律处分时，应遵守如下原则： （1） 处分要有充分的理由的清楚的证据； （2） 处分的轻重与所犯过失的轻重相符； （3） 员工应明确必须达到的标准和应遵循的规定，应具有基本的道德规范； （4） 员工对纪律处分有上诉的权利。总经理可对纪律处分作终裁定。 7.2.2 本公司员工纪律处分有五种： (1) 口头警告； (2) 书面警告； (3) 书面严重警告； (4) 无薪停职检查； (5) 开除（解除劳动合同）； 7.2.3 员工处分累计升级制。员工在第一次处分后，12 个月内如仍再有处分， 则受到累计升级的处分，如： （1）口头警告+口头警告——书面警告 （2）口头警告+书面警告——书面严重警告 （3）书面警告+书面严重警告——开除（解除劳动合同） 如果第一次处分与第二次处分间隔时间超过 12 个月，则不按累计升级计。 员工可以将功抵过，如果说在处分后 12 个月内获得一次奖励，则可酌情取 消一次或数次处分。 7.2.4 员工违反下列规定之一者，进行处罚： （1） 在禁烟区内吸烟者，罚款 50 元； （2） 进入生产车间不戴安全帽者，罚款 50 元； （3） 进入生产车间不穿工作服者，罚款 50 元； （4） 进入车间不佩戴上岗证者，罚款 50 元； （5） 在生产岗位上睡觉者罚款 100 元； （6） 在上班期间看与业务无关的书籍、报纸、杂专者罚款 50 元； （7） 考勤不打卡或代人打卡，将作旷工一天处理； （8） 无故窜岗、离岗或干私活者罚款 50 元。 7.2.5 可以立即解雇的情况； （1） 上班时酗酒或任何时候使用毒品； （2） 伤害其他职工、主管、同事或客人； （3） 任何种类的偷窃； （4） 伪造公司文件； （5） 在求职申请或其他已签署的文件中提供资料； （6） 故意进行危害公司或其他职工安全的行动和事宜； （7） 故意给公司的设备、设施或其他财产造成损害； （8） 故意违反公司的行为准则； （9） 向未经授权的人透露专有资料或保密资料； （10） 暂时或长期精神错乱（医疗期除外）； （11） 被判任何刑事罪或受严重纪律处分。 7.2.6 纪律规定 员工行为如不符合适当的规范，违反公司制度，一经查实，将受到根据过失 程度而执行不同的纪律处分。下面所列举的过失行为并非包括所有的应采取纪律 处分的过失。 （1） 擅自不按规定出勤上班，擅离职守、岗位； （2） 工作懈怠，不按规定和要求完成工作任务； （3） 无理拒绝的工作安排、指令； （4） 收受任何种类的贿赂； （5） 利用职权贪污，侵害公司的经济利益； （6） 伪造和涂改公司的任何报告或记录； （7） 未经领导允许，擅取公司的任何数据、记录或物品； （8） 滋事干扰公司的管理和业务活动； （9） 弄虚作假，违反公司的管理规定； （10） 散布谣言，致使同事、主管或公司蒙受不利； （11） 疏忽职守，使公司财务、设备等遭受不利； （12） 违反安全规定，或其行为危害他人安全； （13） 擅自出借公司的场地、物品、设施； （14） 在工作时间内干私活； （15） 擅自从事公司以外的"第二职业"； （16） 利用职务营私舞弊，损公利已； （17） 偷盗公司的财款、资源； （18） 遗失经管的财物、重要文件、数据等； （19） 侮辱、恐吓、殴打同事、主管等； （20） 在公司赌博、酗酒或出现有伤风化道德的行为； （21） 其他违反公司政策、程序、规定的不良行为。 8、安全与健康 8.1 本公司员工的安全和健康是公司的首要之事。公司依照有关安全、卫生法 规和政策管理安全卫生工作，建立整洁有序及安全卫生的工作环境； 8.2 员工应遵守公司安全规章、安全操作程序、维护工作场所及生活环境的安 全卫生，并防止盗窃、火灾及其他灾害。 8.3 生产设备或生活设施发生故障时，应立即报告，不得擅自修理。 8.4 不得在灭火器、消防栓前堆置物品，随时保持畅通。 8.5 员工应遵守通规则，做到安全行车，开车者要按规定使作安全带。 8.6 在公司禁烟区内禁止吸烟，在车间设一固定吸烟点，供员工吸烟。 8.7 员工应保管好个人财物，不要将钱包等私人贵重物品放在公司的工作及 公共场所。 8.8 任何意外事故或自然灾害的处理，统一由办公室和经管部负责对内或对 外发布。 8.9 员工违反安全卫生规定，依照公司惩罚规定处理。 9、基本守则 公司持续健康的经营发展，也取决于每一位员工的综合素质、工作态度和行 为符合公司的期望。全体员工都应身体力行公司的基本守则。 （1） 恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。 （2） 奉行"质量第一，信誉第一"和"创一流产品，一流效益，服务于海内外 用户"的宗旨。 （3） 听从上级的工作批示和指导。对工作职务报告遵循逐级向上报告的原 则，不宜越级呈报。但紧钯或特殊情况不在此限；上下之间的诚意相待，彼此尊 重。 （4） 正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。遇到问题不推卸 责任，共同建立互信互助的团队合作关系。 （5） 严格遵守公司的制度规定、办事程序，绝不泄露公司的机密。不打听同 事的考绩结果和薪酬收入。 （6） 钻研业务知识的技能，开发自身的潜力，表现出主动参与、积极进取 的精神。 （7） 爱惜并节约使用公司的一切财资物品。 （8） 注意保护自身和周围人的安全与健康，维持良好的作业、办公等区域 的清洁和秩序。 （9） 掌握规范正确的职业礼仪，体现文明礼貌的形象举止。 （10） 在工作时间之内，不兼任本公司以外的职务的工作。 （11） 牢记自已代表公司，在任何时间、地点都注意维护公司的形象声誉。 在公司是名好员工，在社会上是守法文明的好公民，在家庭里是负起责任的好 成员。 10、备注 （1） 本手册规则未尽事宜，均按政府有关法规和本公司的规定处理。 （2） 国务院、地方政府或本公司如有新颁布的政策规定与本手册则相悖时 ， 以前者为准。 （3） 本手册的解释、修订和发行由公司办公室负责。 （4） 本手册在员工离职时应交还公司办公室。 附录： 使用电话须知 1、电话铃响起时，迅接电话，不使铃声超过三下，旁桌无人而电话铃响时， 也必须尽快代接电话，妥善处理。 2、通话时语言保持简短扼要，通话前计划好通话内容，避免重复啰嗦。 3、工作时间尽量避免打私人电话。如有必须处理的私事，尽可能放在午餐时 间。 4、通话态度和气热情，多使用"您好"、"谢谢"、"对不起"、"我可以…… 吗？" 、"请"等文明礼貌用语。切勿大声叫嚷。 5、结束通话时，接话方要让打出方先挂电话。（通常男士让女士先挂电话； 下属让上司先挂电告；后生让长者先挂电话；） 6、若对方打错电话，应帮助把电话转到对方所需人那里。如不可能，应礼貌 说明，不得责怪对方或断然挂断电话。 7、记住你在电话中代表着公司。任何员工接到有关公司重要事项的电话，在 不清楚应有认负责的情况下，要做好电话记录（来电者姓名、回电号码、单位、 事项），并及时交办公室处理。 8、电话费均列入各部门的考核费用，电话费由部门承担。打私人国内外长途 电话需个人付费。
23 页
404 浏览
员工手册范本
员工手册 第一章 总则 第一条 本公司为明确规定公司与员工双方权利与义务，促进双方关系的和谐， 为公司持续经营方针，并顾及公司与员工之间基于互惠、互利、平等协商原则， 依据《中华人民共和国劳动法》制定本手册。 第二条 本手册所称员工系与公司发生工作关系，由公司正式接受雇用并依据 规定签订劳动合同及领有工资者，但因业务需要临时雇用的短期员工，以签订 的临时用工合同约定的权利义务为准。 第三条 本手册之专有名称如下： 一、公司---即指 XX 公司； 二、经营管理者---指的是公司主管级以上人员； 三、员工---每位与公司发生工作关系，已由公司正式接受为员工，并 依据劳动合同书内规定领有工资者； 四、职务、工作---员工依据劳动合同书内规定，而应履行之权利和义 务的内容； 五、职务行为---指以公司员工身份所为的经营管理行为，以及会影响 其正常履行职务的个人行为； 六、工资---员工履行职务所得之酬劳金，其酬劳条件系依双方签订合 同书或国家法令规定而行，并含一切奖金、津贴在内； 七、惩罚---触犯本手册及公司其它管理制度（包括安全规则）而被处 罚者； 八、奖励---对在公司工作上有特殊表现所得之代价； 九、申戒、警告---员工因犯错违规而案情轻微者之惩戒记录； 十、小过、大过---员工因犯错违规而案情严重者之惩戒记录； 十一、厂牌---员工身份之证明卡； 十二、公假---依政府法令及公司规定应给公假者； 十三、公出---员工因公务需要于上班时间内离开岗位出司办理公务； 十四、出差---员工因公务需要前往 xxx 以外地区者。 第四条 一般规定 一、 经营管理者依现行管理规定，代表公司指派或分配员工工作； 二、 员工对于主管指定有利于公司之工作，均有义务履行之； 1 三、 凡员工触犯《员工手册》，其主管应对其采取职务上或一般性之惩 罚； 四、 经营管理者为公司代表执行人，有义务履行本《员工手册》。 第二章 聘用 第五条 本公司按编制及业务之需要聘用员工，由用人部门主管填写《人员需求 申请单》，送行政人事部审核，呈总经理批准后，办理招聘或内部调配。 第六条 凡应聘人员有下列情形之一者，不予录用： 一、 政府规定不得雇佣者（未满 16 岁的男女青年）； 二、 经本公司认可医院实施体检检查不合格者，或经发现有恶性传 染病者； 三、 曾在本公司及相关企业被开除或未经批准而擅自离职者； 四、 经查学历和工作履历不实者； 五、 认定不适担任本公司工作者。 第七条 应聘人员依下述面试程序办理： 一、 应聘人员面试时由行政人事部办理填写个人资料履历表； 二、 向行政人事部提供有关证件； 三、 依需要作智力或针对性专业知识之测验； 四、 经人事部门初试合格后通知用人部门主管复试； 五、 验证有关证件及工作履历； 六、 呈总经理批准录用； 七、 资料转回行政人事部备案。 第八条 应聘人员经核准雇用，应于接到通知后，按指定日期及时亲自办理报 到手续，并缴验下列文件： 一、 居民身份证； 二、 学历证明正本（影印后退还）； 三、 职称证（有职称者）； 四、 婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件； 五、 体检表或身体健康证明表； 六、 最近三个月内正面半身 1 寸照片四张； 七、 待业证或原工作单位终止劳动合同的证明； 八、 其他经指定应缴之文件。 2 第九条 本公司雇用人员除特殊情形经核准免予试用，或缩短试用期外，在试用 期间，均应签订合同（试用期一到三个月，含受训期间，试用期包含在合同期 内），请事、病、伤假不予列计。 新员工由行政人事部填写《试用安排表》，经核准指派专人进行辅导或 培训。 试用期间，本公司指定辅导人员帮助新员工接受新员工培训。辅导人员 的职责包括向新员工介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮 助了解公司有关规则和规定，为新员工安排脱产集中培训的时间，确认并协助 取得《员工手册》等资料。任何有关工作的具体事务，如确定工作岗位、技术要求 领取办公用品、机器使用、纪律遵守、用餐等，新员工都可咨询辅导人员。 在试用期间，如果新员工感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距 或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的， 如果职员的工作无法达到本公司要求，公司也会终止对其的试用。 在试用期内，新员工表现突出，试用部门可提出提前正式转正。 试用期满，试用部门对试用员工进行转正考核，并填写《新员工转正考核 表》，送行政人事部，经考核合格者，于期满次日起转正为正式员工；经考核不 合格者，给予解除合同，并不发任何补偿费。 第十条 经本公司雇用经管财务、出纳、采购、库管、司机、警卫、营销、研发及公 司认定其有必要者，应于到职前（特许者在到职后两星期内）办妥连带保证手 续，其保证人应具有下列资格： 一、 中国国藉、有固定处所和正式职业，20 岁以上公民； 二、 经本公司认为有资格者。 第十一条 被保证人任职本公司期间，如有下列情形之一者，连带保证人应负 连带责任： 一、 侵占或亏空公款（物）者； 二、 不法毁损公物者； 三、 不法毁损、拷贝、转移电脑软件或数据资料者； 四、 不依公司规定擅自越权处理业务，致公司发生损害者； 五、 离职时移交不清者。 第十二条 行政人事部接到保证书应即予对保，如有不合格者，应立即通知换 3 保。 第十三条 被保证人离职时，应将经管事物移交完毕三个月后，始得由公司发 还原保证书，解除保证责任。 第十四条 人事安排 公司有权依业务工作需要安排员工之工作部门、委任、调迁、奖励惩罚、 解雇及考核等事项。 第十五条 工作调动 一、因公司业务之需要，员工得服从公司之调动命令及其服务地点； 二、员工若借故推诿、拒绝调遣服务地点时，公司将视情况决定对其终 止雇用与否。 第三章 考勤 第十六条 出勤时间 一、每日正常工作时间 8 小时，每周工作 40 小时； 周一至周五 9：30-11：30 13：00-18：00 二、各部门出勤及作息时间依实际需要由公司订定； 第十七条 打卡 一、员工每日上下班时，应亲自至打卡地点依规定打卡：打上班卡应于 规定上班时间前三十分钟以内打卡； 二、托人打卡及代人打卡者，经查明属实，均记大过一次。 第十八条 忘打卡 一、员工于规定时间上（下）班忘打卡者(包括加班)，不得重打卡，应于 行政人事部填写忘打卡证明单，呈直属部门主管或经理签证后，送行政人事部 处理： 二、经查忘打卡之申请如有不实情事，除当日以旷工论外，申请人记大过 一次，其签证主管或经理视情节轻重酌于连带处分。 三、如忘打卡事后三天内未及时呈主管批示的，行政人事部将视本日未出 勤论。一个月内有二次忘打卡未签字的，给予警告处分一次。每增加一次以记小 过处分。 第十九条 迟到、早退、旷工 本公司员工上（下）班如有迟到、早退情况依下列规定办理： 一、上班时间后 5 分钟至 30 分钟始上班者视为迟到。 4 二、擅自缺勤或未经主管同意，不服从加班安排者，视为旷工，并视 情节给予其警告或小过处分一次； 三、员工无正当理由提前下班者视为早退，未经主管核准一律以旷工 论； 四、未经准假或假期届满未获准续假而擅自不上班者，以旷工论计， 连续旷工超过 3 日，或全年累计旷工超过 5 天的。公司可不经预告，给予开除。 五、凡有迟到、早退、旷工等情况的，一律记入员工个人档案，并作 为员工绩效考核的依据。 第二十条 出差 员工出差当天不能返回的，应填写《出差申请单》，呈部门主管或经 理核准后送行政人事部备案；如于上班时间中开始出差者，须填写《员工外出申 请》经主管或经理批准后方可外出。有关费用申报，依据《出差管理办法》办理。 第二十一条 公出 一、办理：员工因公务需要，于上班中离开岗位或出入公司者，应填 写“员工外出申请”呈部门主管或经理核准后方可公出； 二、保安员于每日上午十时前将前一日“员工外出登记表”汇总登记 送行政人事部备案。 第二十二条 休假以及请假给假规定 一、员工每年享有国家规定的法定休假：元旦、春节、清明节、国际劳 动节、端午节、中秋节、国庆节以及法律法规规定的其他休假节日。 二、因工作需要，公司要求员工于公休假日或法定假日照常出勤，员 工不得无故推诿，事后由公司安排同等时间补休或按公司有关规定核发加班工 资。 三、本公司员工请假及给假规定说明如下： 1、 年休假： A、给假标准：职工累计工作已满 1 年不满 10 年的，年休假 5 天；已 满 10 年不满 20 年的，年休假 10 天；已满 20 年的，年休假 15 天。国家法定休 假日、休息日不计入年休假的假期； B、年度休假以 12 月 31 日为结算日； C、年度休假申请手续： 5 1） 年度休假须提前提出申请，经部门经理审核后将休假单送行政人事 部。 2） 部门主管以上干部年度休假其核准权须由总经理或副总经理核准； 3） 经准假的员工应在休假日前将工作交给代理人； 4） 未进行相关工作移交的，不得休假。 D、员工年度休假期间支付全额工资； E、员工年度休假期间，如公司有紧急事务时，需其随时销假上班，员工 不得无故推辞，但员工可保留其剩余假期并另申请年度休假的权利，但不得跨 年度； F、为保证公司的日常有效运营并考虑职工本人意愿，公司统筹安排职 工年休假； G、员工在未得到公司事先同意情况下, 不得以年休假为理由离开工作岗 位。 H、职工有下列情形之一的，不享受当年的年休假： h.1 职工请事假累计 20 天以上且单位按照规定不扣工资的； h.2 累计工作满 1 年不满 10 年的职工，请病假累计 2 个月以上的； h.3 累计工作满 10 年不满 20 年的职工，请病假累计 3 个月以上的； h.4 累计工作满 20 年以上的职工，请病假累计 4 个月以上的。 2、工伤假：（经确认为工伤的，工伤假工资照发，但按工伤天数扣发全 勤） A、员工因执行公务负伤或致伤残者，持指定医院证明，经行政人事部 确认，确不能出勤者，核给工伤假，工资照发，假期期满，应主动复职，否则 以旷工处理。如情况紧急，得以事后补办手续。 B、 员工因公负伤，伤愈复发，经指定医院、劳动局等相关部门鉴定， 确认为旧伤复发的，可按工伤对待。 3、事假：（事假期间不发工资） A、员工如有私事必需亲自处理，应事先请假。特殊情况不能事先请假 的，可用电话或委托他人向本人主管或经理请示，经批准后方能以事假论。续假 也应提前办理； B、一般员工请假半天内，由主管核准。3 天（含 3 天）以内由部门经理 核准，4 天以上必须由（副）总经理审批，主管以上干部请假均需由（副）总 经理审批； 6 C、 事假最少以四小时为计算单位； D、 事假工资扣除额的计算方法：当月工资/21.75×事假天数 E、 员工申请事假，主管或经理可视具体情况要求其提出有关证明文件 4、病假：（员工普通伤病、疾病或生理原因必需治疗或休养者，可申 请病假。） A、 全年病假日数不得超过医疗期。在本公司工作年限 3 年以下者为 1 个月 工作 4 年至 6 年者为 2 个月，工作 7 年至 10 年者为 3 个月,工作满 11 年以上者 为 4 个月。逾期者，依规定办理停薪留职，但以一年为限，逾期仍不能复工者， 予以解除劳动合同； B、请病假逾 2 日（含）以上者，公司可视具体情况要求员工出具证明或公 司指定医院开具证明（附病情报告）。请病假 1 天者，经主管领导批准后，也可 确认病假，未依规定办理手续检举证明者一律以旷工论； C、病假工资扣除额的计算方法： c.1 司龄 3 年以下（含 3 年） 当月工资/21.75×病假天数×50% c.2 司龄 4-6 年（含 6 年） 当月工资/21.75×病假天数×30% c.3 司龄 7-10 年（含 10 年） 当月工资/21.75×病假天数×10% c.4 司龄 11 年以上（含 11 年） 在规定的医疗期限内不扣工资 D、无正当理由或虚构捏造谎报病假者，经查属实，公司依规定记大过一 次处分。情节严重者，予开除处。 5、婚假：本公司员工经试用合格转为正式员工后，其本人结婚者可请 下列之婚假，工资照发，如员工结婚地点不在 xxx，则以下假期不含路途时间， 路途时间按距 xxx 之远近而定，一般往返为 2-6 天： A、一般婚假 3 天； B、晚婚假 7 天（女满 22 周岁，男满 25 周岁）； C、请婚假应附政府相关单位核发之结婚证明文件。 D、婚假不能分段申请。 6、丧假：本公司员工经试用合格转为正式员工后，依下列规定给予丧 假，工资照发，如奔丧地点不在 xxx，则以下假期不含路途时间，路途时间按 距 xxx 之远近而定，一般往返为 2-6 天： A、员工之父母、子女或配偶死亡，给丧假 5 天，工资照发； B、祖父母、兄弟姐妹或配偶父母死亡，给丧假 3 天，工资照发。 7 7、产假、计划生育假： A、女员工产假 90 天，其中产前休假 15 天。难产的，增加产假 15 天； 多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假 15 天；晚育者（女 24 周岁）另 加 10 天，工资照发；配偶生育无人照顾，可酌情给男方 15 天以内的假期，按 计划生育假考勤。 B、怀孕 4 个月以内流产者，依病假规定处理； C、女员工怀孕满 4 个月（含）以上流产时，给假 15 天，工资照发； D、请产假须事后一个月内提交婴儿出生证。 E、产假期满恢复工作时，允许有一至二周的时间逐步恢复原定的工 作量。 F、女员工计划外生育，其休息时间以事假论。 G、配偶在本市工作，行绝育手术后需要护理，可持绝育手术证明享 受二天的计划生育假。 H、已婚女员工 1 年内做两次人工流产，其中一次按事假。 四、因私外出： 1、工作时间内，员工因私外出，得填写《请（事）假单》，经主管签 署后方能外出，并按事假手续办理。 2、员工因私外出，不填写假条和外出单而离开公司者，一律视作擅 自离开，以旷工处理。 五、本公司员工因故必需请假时，应于事前办妥请假手续，方可离开 工作岗位。如遇急病或临时重大事故需亲自处理时，得于半日内委托他人或以电 话、电报、传真报告主管并经同意，事后补办相关证明。旷工 1 天作事假 3 天计算 六、公司因工作需要需安排部分人员留职待岗，需服从安排，并且在 待岗期间需随时服从公司指令上岗或其它公司活动。 第四章 工资与给付规定 第二十三条 本手册所称工资系指员工因工作所获得之报酬，包括基本薪资、生 活津贴、绩效工资等，并以现金方式给付。 第二十四条 工资结构 一、 基本薪资：依上海市物价状况及公司实际予以核定给付； 二、 生活津贴：含住房、通讯、交通等补助的一种津贴； 三、 绩效工资：依个人业绩水平、工作态度等核定的工资； 8 四、 职务加级：依担任一定主管以上职务责任的津贴； 五、 特殊津贴：为因特殊状况核给的津贴。 第二十五条 公司发放工资日期为每月的 15 日，支付的是员工上一月度的工资。 若支付日遇节假日或休息日，则顺延。 员工工资将可能在如下情况下发生调整： 一、 工工资常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合 物价水平的较大幅度变动而相应调整员工工资。 二、公司将定期根据员工的工作业绩和工作能力进行奖励性工资晋级， 其对象为岗位工作中成绩显著者；促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩 突出者；公司认为应奖励的其他人员。 三、员工在年终考核中，被所在部门认为工作绩效低于平均水平，将可 能被降低工资。 四、员工职务发生变动，其工资相应进行调整，其工资必须在该职务级 别工资范围之内。 第二十六条 试用期内员工离职情况的工资给付规定 一、试用期内公司决定辞退之员工，工资按实际工作日给付； 二、试用期内员工自行提出辞职情况： 1、办公室职员等员工在录用后，实际工作不满一个星期而自行辞职 的，工资抵培训费用,不予给付。 2、一般作业员工在录用后，实际工作不满 3 天而自行辞职的，工资 抵培训费用,不予给付。 第五章 员工权利 第二十七条 每个员工有享受宪法规定之公民权利与中国法律给予之权利,且不 容侵犯。 第二十八条 员工有享受劳动安全与保护之权利。 第二十九条 有按员工手册规定休息与休假之权利。 第三十条 有参加公司组织之民主管理权利。 第三十一条 有对公司发展提出建议与评价之权利。 第三十二条 有按公司规定以劳动取得报酬之权利。 第三十三条 有按公司规定享受福利待遇之权利。对于明显违反《员工手册》的 指令，员工有权拒绝执行并有越级上报的责任和权力。对违反人事管理制度，使 9 员工自身利益受到侵犯的行为，员工有向总经理申诉以得到公正待遇之权利。 第三十四条 对公司名义之处罚、报酬、休假等发生争议时，有向政府劳动管理 机关申请调解仲裁或向法院起诉之权利。 第三十五条 对公司作出特殊贡献者有享受公司物质及精神奖励之权利。 第六章 员工职责 第三十六条 员工职责 一、员工务必遵守公司之规章制度； 二、员工对公司指派之工作务必尽责； 三、员工上班时间均应配戴工作证； 四、工作证应妥善保管，遗失时，应即附照片一张，连同工本费 20 元，送行政人事部门补发新证，不得借用或使用他人厂牌；损坏时，应至行政 人事部门以旧换新； 五、工作时间内应尽职责，除特殊情况经主管许可外，不得擅离职守 六、下班离开前，应先清理自己的办公场所或工作场所； 七、员工应对主管指派之任务尽力执行，并将工作执行情况呈报主管； 八、员工因职务关系所获得之有关公司机密，务必尽义务保密； 九、员工务须爱惜公司授予使用之公物； 十、应就工作场所的各种机会学习训练，以提高工作技能； 十一、工作场所应保持整洁，避免发生不必要之灾害； 十二、未经主管许可，不得将职务转托他人代办； 十三、员工有下列事项之一变动时，应于事发后一星期内向公司行政 人事部门报备之： 1、 员工之住址； 2、 家庭状况（如结婚、离婚、生育、家庭成员动态等）； 3、 女员工的妊娠、预产期； 4、 通讯电话和紧急时间联系人。 第三十七条 员工与本公司解除劳动合同时，应将公司授予使用之工作装备、工 作证、员工手册、文件等物归还公司，若与公司仍有债务时，必须偿还了结。 第三十八条 员工与公司仍订有劳动合同之期内，不得再与他方另有雇用关系。 第三十九条 员工须遵守安全卫生规则及配戴各项安全装备，并应注重本身和 顾及他人安全。 10 第四十条 员工务必妥善地维护及保养其工作器具与设备。 第七章 仪表与行为规范 第四十一条 员工须仪表端庄整洁。 第四十二条 上班务必举止端正，不得唱歌、高声说笑。 第四十三条 同事间互相关怀尊重，并协商互为配合完成工作。 第四十四条 员工对上级说话谦逊有礼，言语保持请示口吻。 第四十五条 遇客人来公司时，应热情服务以礼相待，时时留意维护公司形象。 第四十六条 向上级汇报时准备充分，按约定时间实事求是报告，并注意简明 扼要。 第四十七条 接听与使用电话客气热情，不得失礼。 第四十八条 讲究公德，尊重他人。 第八章 员工职务行为准则 第四十九条 基本原则 一、公司倡导诚信、团结、创新、求实、守法、廉洁、敬业的职业道德； 二、员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目 的。任何私人理由都不能成为其职务行为的动机； 三、因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济 赔偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任； 四、在员工招聘上，公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则，一 律由行政人事部门按既定的岗位标准进行择优录用，为人才提供一个公平的竞 争环境；公司内部如有亲属关系的员工，相互间应回避从事业务关联的岗位， 公司也可以作出相应的岗位调整。 第五十条 经营活动 一、员工不得超越本职业务和职权范围，进行经营活动。 二、员工除本职业务外，未经公司法定代表人授权或批准，不能从事 下列活动： 1、以公司名义提供担保、证明； 2、以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； 3、代表公司出席公众活动。 第五十一条 兼职 员工未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作。 11 第五十二条 员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益， 否则将构成受贿。只有在对方馈赠的礼物价值较小，接受后不会影响正确处理与 对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以接受，但不论价值多 少，均需向公司总务部门报告，一般应予公司保留。 第五十三条 员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准 则，反对以贿赂及其它不道德的手段取得利益，也不得在有可能存在利益冲突 的业务关联单位谋取个人利益。 第五十四条 员工不得利用个人掌握的公司信息，在损害公司利益的情况下谋 取个人利益。 第五十五条 员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。 第五十六条 员工对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给付佣 金的，一律上缴公司作为营业外收入；个人侵吞的，以贪污论。 第五十七条 交际应酬 1、 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不 得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。 2、 公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞宴请及娱乐活 动。 3、 员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要 的交际活动，应谢绝参加。包括：奢华的宴请及娱乐活动；具有赌博性质的活动 邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。 第五十八条 保密义务 1、 员工有义务保守公司的经营机密。员工务必妥善保管所持有的涉 密文件。 2、 员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件， 以及其它未经公开的经营情况、业务数据。 3、 管理人员、涉及技术资料的人员严禁泄漏公司技术机密。 第五十九条 保护公司资产 1、 员工未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、产品等擅 自赠与、转让、出租、出借、抵押给其它公司、单位或者个人。 12 2、 员工对因工作需要配发给个人使用的笔记本电脑、通讯设备等， 不准违反使用规定，作不适当之用途。 第六十条 禁忌事项 一、泄露公司机密或对公司进行不利捏词； 二、在禁烟地区吸烟、在工作场所吃零食或未经许可动火者； 三、随地吐痰或大小便； 四、携带与工作无关之工具或物品进入工作场所； 五、赌博、威胁、殴打、伤风败俗等事，侵犯他人权利，携带枪弹利器 散发传单、损毁公物及一切危害公众秩序或安全之行为； 六、滥用职权、假公济私以达个人目的之行为； 七、未经许可携带公物或文件资料外出，未经许可在公司内拍照，或 私自带外人入公司； 八、未经许可张贴标语、召集群众公开演讲，募集捐款； 九、非专业机械操作者，禁止图试或操作机械； 十、不得使用公司之工作装备供作私人使用； 十一、上班时间内，不得穿着污秽或袒胸露背衣服或打瞌睡或躺卧睡 觉； 十二、男性员工不得长发披肩，头发应剪理整齐； 十三、禁止穿着拖鞋、赤脚、赤膊进公司； 第六十一条 员工违反上述事项之一者，公司将视情节轻重，依惩罚事项酌予 处分。 第九章 培训与发展 第六十二条 为增进专业知识及工作技能熟练以确定员工将来之职位，公司将 举办职业训练。如对员工提供职训机会，结训后须进行考核，或呈送职训心得报 告书经上级核签，副本送人事部门。员工不得拒绝参与职训。 第六十三条 外派中长期培训，公司将与员工签订《培训协议书》,明确双方权 利义务和相应服务期。 第六十四条 培训教育是公司及员工均应履行的义务。规定公司确定的培训计划 所通知的参加人员，均应准时参加，有事均应事先请假，经主管批准后方可缺 席，擅自缺席人员以缺习时间长短视作旷工处理。 1、 公司以为员工提供可持续发展的机会和空间为责任。在公司，员工 13 勤奋的工作除可以获得薪金、享有福利以外，更可以得到公司适时提供的训练和 发展机会。 2、 在公司除获得正规培训以外，员工还将自觉或不自觉地得到其他收 获。如： 员工将学到怎样善用时间；员工将学到如何发挥团队精神；员工将学 会如何管理、激励、培训其他人；员工将学到更为有用的专业知识；员工的经验 将是基层迈向更高职位的起点；员工在本公司的经历将有助于其从事其他相关 工作。 第十章 考核评估 第六十五条 公司对员工进行月度工作绩效达成情况考核；同时每半年公司将以 部门为单位进行全面性的员工考核，对员工的工作表现、能力等进行综合考核评 估。考核结果将作为员工工资调整和职务调整的必要性条件。 第六十六条 每年 7 月份对上半年进行考核一次， 次年 1 月进行上年的总考核 一次。 第六十七条 所有办理考核人员不得徇私舞弊或错误，且应保密不得传播。每次 考核后，公司各层管理人员对下属开展面谈，帮助员工总结个人工作得失，明 确未来工作目标和工作要求，有针对性地提出改进和提高的意见。凡年度考核成 绩处于部门低下水平者，将失去本年度加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次 考核中有所改进；经岗位调整或培训，仍连续两次处于较低水平者，公司可能 会与其终止劳动合同；当年度考核成绩低下者，亦可能面临降职、降薪或终止劳 动合同的处理。 第十一章 奖惩 第六十八条 奖惩种类及金额 一、奖励区分为： 1、 嘉奖：办公室职员 10 元、主管以上人员 20 元； 2、 小功：办公室职员 30 元、主管以上人员 60 元； 3、 大功：办公室职员 90 元、主管以上人员 180 元； 二、惩罚区分为： 14 1、 申戒、 警告： 2、 小过：办公室职员 30 元、主管以上人员 60 元 3、 大过：办公室职员 90 元、主管以上人员 180 元 4、 降级： 第六十九条 奖惩关系： 一、 三次嘉奖为一次小功； 二、 三次小功为一次大功； 三、 三次申戒或警告为一次小过； 四、 三次小过为一次大过； 五、 三次大过即予解雇（开除）； 六、 奖惩事项列入年终考核及升迁之考评。 第七十条 员工具有特殊表现者应予奖励，而违反公司规定者，应予惩罚。 第七十一条 员工奖励资格如下： 一、为公司创造显著经济效益； 二、为公司挽回重大经济损失； 三、为公司取得重大社会荣誉； 四、改进管理成效显著； 五、培养和举荐人才。 第七十二条 员工有下列事绩之一者，可给予嘉奖： 一、工作热忱、合作愉快，并有效率成果者； 二、忠于职守、技能优异，对本身职务具有特殊 表现者； 三、爱惜公物、节省原物料有事实可资证明者； 四、对灾害预防措施妥当或灾后修复工作勤勉， 得以减少损失者。 第七十三条 员工有下列事绩之一者，可予记小功； 一、制订工作方案确实可取，并执行认真，实施 后达到预期目标，效率优异者； 二、管理得当，使工作秩序井然，致工作效率提 15 高获得优良成果者； 三、提供研究之具体建议，经采行后确有显著优 良效果者； 四、抢救变故或灾后修缮等善后工作不遗余力， 有突出表现者； 五、对员工纠纷事务处理得宜，使公司免受损失 者； 六、拒受贿赂或馈赠，尽忠尽守，廉洁可风，足 可为员工楷模者。 第七十四条 有下列事绩之一者，可予以记大功： 一、对历年来之行政管理，或技术上之困难处理得宜，致久积恶习得以 排除者； 二、改进管理技术而发挥最大功能，有据可证者； 三、遇重大灾害时奋勇抢救，致使公司之损失得以减轻至最低限度者； 四、防治或消除重大灾害或检举重大舞弊或盗窃，使公司免受损失者。 以上为不定期即时奖励。公司另设定年度特别奖。年度特别奖在每年年 终，由所在部门根据对员工的业绩表现、工作态度、敬业精神、管理创新的综合 考评后择优推荐，公司总经理批准，在年终大会上授予相关荣誉称号、颁发奖状 和奖金。员工在公司服务满十周年，将获得由公司总经理签发的纪念金牌奖章。 第七十五条 员工如有违反下列事情之一者，得予以记申戒警告： 一、在工作时间谈天、嬉戏、阅读无关职务工作之书报杂志 或从事规定以外之工作者； 二、因过失致发生工作错误情节轻微者； 三、妨害现场工作秩序或违反安全卫生规定情轻微者； 四、初次不服人主管人员合理指挥者； 五、使用公物不爱惜，情节轻微者； 六、检查或监督人员未认真执行职务者； 七、违反公司规定在办公室接待访客者； 八、破坏环境卫生者； 九、人离开办公场所未将重要文件收拾整理者； 十、在办公室吸烟者； 16 十一、公出办事不填写公出单者； 十二、品行不正、无礼、辱骂他人者； 十三、办公室员工礼仪不佳初犯者； 十四、受指定上课开会人员，无故不参加者； 十五、工作时间内，未经同意私自会客或打私人 电话者； 十六、工作时间内喧哗 、大声闲谈干扰他人工 作者； 第七十六条 员工如有违反下列事情之一者，予以记小过： 一、管理监督方面松驰，致所负责之工作散漫、 怠惰、推诿或回避责任者； 二、违反安全管理规定，有肇轻微事故者； 三、在工作时间内擅离岗位者； 四、散布不利于公司之谣言或公司业务机密，对 公司造成不良影响者； 五、未经许可私自带人入司参观者； 六、对同仁恶意攻击、诬告、作伪证而制造事端 者； 七、投机取巧、隐瞒真相、牟取非法利益者； 八、以不实理由或证明请假者； 第七十七条 员工如有违反下列事情之一者，予以记大过： 一、疏于监督，导致属下舞弊使公司蒙受损失者 二、工作懈怠、失时误事，致使公司损失且有据 可查者； 三、忽视职责、违反正确工作方式或擅自变更工 作方法导致公司损失者； 四、任意损坏公物者； 五、发现机器损坏，既不修理又不报告主管者， 或对相关业务作虚伪陈述及故意隐匿不报者； 六、不遵循主管指导，影响工作或业务之推行， 为公司带来损失者； 17 七、托人或代人打卡，或伪造考勤记录者； 八、行为粗暴或不检、破坏纪律、屡诫不改者； 九、疏于监督或错误指导，致公司蒙受损失者； 十、管理不善或疏于防范而酿成重大灾害，致公 司受损不菲者； 十一、见灾不救，反而回避而酿成灾祸者； 十二、利用职务之便，取用公司材料制造或修护 私人物件者； 十三、泄露公司机密及人事考核内容者； 十四、在工作场所酗酒滋事者，或上班前喝酒带 酒上班者； 十五、撕毁公文或公告文件及遗失经管之重要文 件、机件、物件、工具者； 十六、造谣生事，散播不实谣言致公司蒙受重大 不利者； 十七、在工作时间内，躺卧睡觉者； 第七十八条 员工违反下列情事之一者，予以降级处分： 一、疏忽工作引发事故或因其个人行为导致公司 遭受损失者； 二、在公司内买卖物品或类似行为者； 三、顽抗或轻蔑主管或类似行为者； 四、不遵守安全规则批示或有关防灾措施者； 五、未经许可在公司内召集互助会或募捐活动者 六、未具正当理由对其主管指派之任务，拒绝执 行者； 七、粗心大意而使公司之生产设备、器具、物品 遭受遗失或损坏者； 八、在工作上欺骗、隐瞒，使公司蒙受重大损失 者； 九、对公司授于之职务无法胜任者。 第十二章 福利 18 第七十九条 公司对所属员工，依实际需要提供各项培训教育活动，提高工作 技能。 第八十条 公司对所属员工，依国家和本地区之规定办理各种劳动保险。 第八十一条 为了员工身心健康和及时发现隐患，每年三、四月份组织员工参加 体格检查，以及疫病流行时进行预防注射。 第八十二条 贺仪 公司员工结婚，凭有效结婚证，公司以总经理名义赠礼金。 一、 在公司服务不足 2 年者，礼金为 388 元； 二、 在公司服务 2 年（含）以上，不足 4 年者， 礼金为 488 元； 三、 在公司服务 4 年（含）以上，不足 6 年者， 礼金为 588 元； 四、 在公司服务 6 年（含）以上，不足 8 年者， 礼金为 688 元； 五、 在公司服务 8 年（含）以上，不足 10 年者 礼金为 788 元； 六、 在公司服务 10 年（含）以上者，礼金为 888 元； 本公司员工子女婚嫁，公司以总经理名义一律赠礼金 200 元。 公司所有员工均有机会参与公司每年定期或不定期举行的各项活动， 例如公司周年庆祝活动、春节晚会、郊游等。 第十三章 劳动合同 第八十三条 为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实 施全员劳动合同制管理。 第八十四条 合同签定、续订、变更和解除： 一、新入职的员工，公司将在员工入职后与其签定劳动合同。 二、对于有固定期限的劳动合同，公司与员工双方同意在劳动合同期满 后续签劳动合同的，应在原合同期满前三十日内重新订立劳动合同。 三、公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。 四、员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，且可以不支付经 济补偿： 1、在试用期内被证明不符合录用条件的； 19 2、严重违反劳动纪律或公司规章制度的； 3、严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的； 4、被依法追究刑事责任的。 五、有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，但应提前三十日以书 面形式通知员工本人： 1、 员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由 公司另行安排的工作的； 2、员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作 的； 3、劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无 法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成一致协议的； 4、公司经营困难发生经济性裁员的； 六、员工解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。如未能 提前通知公司，给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约 责任。试用期人员离职应提前 7 天提出申请，但视实际情况经批准获提前离职者 不在此限。 第八十五条 完备离职手续 双方终止或解除劳动合同，员工在离职前均必须完备离职手续，未完 备离职手续擅自离职者，公司将按旷工处理或扣留未领工资。离职手续包括： 1、 处理工作交接事宜； 2、 按《离职表》要求办理离职手续； 3、 交还所有公司资料、工作服、文件、办公用品、 《员工手册》及其它公 物； 4、 住宿者退还公司宿舍及房内公物，并到总务部门办理退宿手续。 5、报销公司帐目，归还公司欠款；离职人员应办妥职务移交手续，若 有借款或移交不清楚者，从其剩余工资扣款，不足扣缴且不予处理者，依法追 究相应责任。 6、 员工违约或提出解除劳动合同时，应按合同规定，归还在劳动合同 期限内的有关费用。 7、 如与公司签定有其它合同，按其它合同的约定办理。 8、 重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。 20 9、 辞退或开除之员工必须在办完手续后立即离开本公司。 第八十六条 离职面谈 离职前，公司可根据员工意愿安排人事部门或员工上司或高层管理人 员进行离职面谈，听取员工意见。 第八十七条 纠纷处理 合同过程中的任何劳动纠纷，员工可通过申诉程序向上代表公司的人 事部门申诉，公司不能解决时可向本地劳动行政管理部门劳动仲裁机构申诉。 第十四章 劳动保险与劳动保护 第八十八条 劳动保险： 一、本公司员工参加劳动保险，均按国家与本地区之规定办理； 二、医疗保险及工伤保险：按本地区规定办理； 三、本公司根据需要为员工购买商业保险。 第八十九条 劳动保护 一、本公司员工应重视安全管理规则及安全操作规程并提升操作技术 水平，积极参与安全教育及技术培训； 二、员工在执行任务时，应配戴安全保护装备； 三、禁止在灭火器周围堆积物品，或肆意玩弄灭火器，以免急需取用时 受阻； 四、不得在禁烟区吸烟或引火； 五、工作区域失火时，全体员工有义务协助投入救火工作； 六、为照顾员工之健康，公司将视需要办理健康检查； 七、公司有权禁止或解雇患有传染病之员工参与工作，每位员工对同事 间知悉有传染病者，均有义务呈报行政人事部门处理，以确保多数员工安全； 八、工伤发生后按《安全生产管理制度》处理，相关部门在规定时间提出 书面事故调查报告。 第十五章 终止劳资雇用关系 第九十条 终止劳资聘用关系区分 一、员工自请辞职； 二、公司终止聘用关系（解聘）； 三、因法律关系而停职； 四、因法律裁决而解聘； 21 五、因年迈而终止劳资聘用关系。 第九十一条 自请辞职 一、员工在合同期内自请辞职应按离职规定正式提出申请，公司不发补 偿金； 二、员工无正当理由旷工，经批评教育无效，连续旷工超 3 天，或一年 内累计旷工 5 天，均视为自请辞职论，公司将予除名。 第九十二条 公司终止聘用关系（解聘） 一、 本公司将依劳动仲裁委员会核准或经劳资双方之同意而终止聘用 关系； 二、 员工在试用期内，公司可随时终止任用； 三、 员工生病逾医疗期未痊愈或患恶性传染病者，公司有权终止聘用； 四、 公司为裁减冗员而解聘； 五、 员工解犯刑律经法院判决定案后，公司即予解聘； 六、 员工违反下列严重事情者，将按劳动法令之有关规定办解聘，而 不发给遣散费或补偿金： 1、 员工在录用时蒙弊公司，出具伪证文件，或捏造谎报者； 2、 犯有偷窃、舞弊或其他行为，而使公司无法对其信任者； 3、 对上级主管及其家属或同事行使威胁、虐待、殴打或同事互殴者； 4、 诱惑、怂恿主管及其家属或同事进行犯法行为者； 5、 员工在公司或工作场所进行赌博者； 6、 在工作场所或上班时间内有伤风败俗事情或其他不良行为者； 7、 携带枪弹利器或其他违禁品、毒品、危险品进入工作场所者； 8、 故意公告、泄露或散播公司秘密者或盗用印信，伪造不实工作记录、 文件、单据、意图侵占公司财务者； 9、 在工作场所内策划、支持、参与或企图偷窃、侵吞、破坏等类似行为经 查属实者； 10、 嗜好酗酒、吸毒或染有其他不良恶习或在公司内喝酒者； 11、 因职务关系收受贿赂、欺诈、或其他不法行为，致使公司无法对之信 任者； 12、 故意造成危险，导致危害公司利益者； 13、 公然揭露业务机密者； 22 14、 张贴标语、散发传单、聚集群众、公开演说、煽动公愤、挑拨离间或类 似行为，足以使公司秩序混乱者； 15、 在禁烟区域随处吸烟或动火者； 16、 屡教不改，仍坚持对主管下达的命令采取顽抗者； 17、 品行不羁，足以危害公司或职工利益者； 18、 挑拨离间导致员工离心分裂者； 19、 在外从事与公司利益冲突工作者； 20、 年度内功过相抵后，仍积满二大过者； 21、 违反安全管理规则导致重大意外事件发生者； 22、 托人或代人打卡或伪造考勤记录再犯者； 23、 上班工作时间内，躺卧睡觉经大过后再犯者； 24、 提供虚假发票凭证企图报销或已经报销者； 25、 按照业务管理规定符合解雇条件者。 第九十三条 因法律关系而停职 一、 本条规定是按劳资双方不须任何步骤或有关方面之核准而自行终止 聘用； 二、 因法律规定而终止聘用关系，是基于下列情形： 1、 试用工或特聘工因试用不合格； 2、 合同期满； 3、 员工本人死亡。 三、 因法律关系而终止雇用者，不须作任何解释说明。 第九十四条 因法院裁判而解聘 因员工触犯刑事，经起诉尚未判决前，将暂予无薪停工，若经法院判 决定案后，得予解聘。 第九十五条 因年迈而终止劳资雇用关系 一、员工男年满 60 周岁、女年满 50 周岁（职员 55 周岁），公司基于法定 退休年龄而终止关系； 二、心神丧失或身体残疾，不堪胜任工作者，公司以劳动法解聘。 第十六章 资遣 第九十六条 资遣条件 一、亏损或业务紧缩致使经营严重困难，需裁减冗员时； 23 二、技术条件发生重大变化而须裁减人员； 三、员工教育培训，仍不能胜任工作，亦不宜改调其他工作时； 四、员工因患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作者； 五、签订劳动合同时依据之客观情况发生重大变化，致使合同无法履行， 劳资双方不能就变更合同达成协时。 第九十七条 因前条原因终止劳动合同，解除合同时，应在三十天前书面预告 之。未经预告即终止劳动合同者，发给三十天之预告期间本人工资。 第九十八条 本公司正式员工经预告被终止劳动合同时，发给本人一个月工资 作为资遣费。 第十七章 其它制度规定 第九十九条 合理化建议及申诉制度 一、 意见调查 公司通过定期的和不定期的书面或面谈方式向员工征询对公司业务、管 理等方面的意见，员工可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。除此之 外，员工可主动通过总经理邮箱等渠道表达自己的想法。这些意见与建议将成为 公司在经营管理决策过程中的考虑因素。公司虽不承诺员工的每一项想法均能实 现，但公司会给员工以相应的答复。 二、 申诉程序 当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有 不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可按申诉程序选择适当的申 诉渠道向公司申诉。申述方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申 述书必须具名，否则有关申述有可能难以得到解决。 原则上，员工的各层上级管理人员直至总经理均是申诉对象。但公司鼓 励员工采取逐级申诉的渠道反映情况；当员工有认为不方便时，可向行政人事 部门申诉。公司不提倡任何事情都直接向总经理申诉。但当员工认为有必要直接 向总经理申诉时，可以向总经理信箱投申诉信以及直接向总经理当面申诉。 各级责任人或责任部门在接到员工申诉后将在申诉事件涉及的相关当 事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或面 谈方式通报给申诉者和行政人事部门。员工如果对处理决定不满意仍可以继续向 更高一级部门申诉。 24 第一百条 晋升制度 公司鼓励员工努力工作，在出现职位空缺的前提下，公司坚持内部晋升 为主、外部引进为辅的原则。工作勤奋、表现出色、能力出众的员工将获得优先的 晋升和发展机会。如果符合下列条件，员工将有机会获得职务晋升，工资亦会相 应增加： （1）具备诚信的品质和良好的职业道德； （2）工作绩效显著； （3）个人工作能力优秀； （4）年度考核成绩处于部门中上水平； （5）对所晋升的职务有兴趣； （6）具备其它与职务要求相关的综合能力和培养潜能； （7）已参加过晋升职务须接受的系列培训，成绩合格； （8）达到晋升职务所规定的工作阅历要求。 第十八章 附则 第一百零一条 本《员工手册》经总经理批准后实施，修正时亦同。 第一百零二条 本公司员工务必了解本手册一切内容，并不得以未悉为由而免 除责任。 第一百零三条 本规则不尽之处，参照国家法律法规及公司其他规章制度执行。 注：1、本《员工手册》解释权归 XX 公司所有； 2、本《员工手册》属内部资料，请注意妥善保存； 3、本《员工手册》如若不慎遗失，请及时向行政部申报、补领并补交相 应的工本费； 4、员工在离职时，请将本《员工手册》主动交还行政部； 5、对本《员工手册》应根据劳动法及公司规定作正确理解，本手册条款 亦构成劳动合同的一部分。对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之 处，请随时向行政部咨询，以确保理解无误； 6、本《员工手册》如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收 旧手册以防混淆。 25
25 页
380 浏览
员工手册(完整版)
编号：****** ******有限公司 员 工 手 册 内部资料 妥善保管 ******有限公司 员工手册 目 录 欢 迎 辞........................................................................................................................3 第一章 总 则......................................................................................................... 4 第二章 公司简介.................................................................................................. 5 第三章 公司组织机构图.......................................................................................6 第四章 公司文化.................................................................................................. 7 第五章 员工理念.................................................................................................. 8 第六章 员工行为规范...........................................................................................9 第七章 人事管理制度.........................................................................................11 第一节 人才引进管理规定....................................................................................11 第二节 离职管理规定............................................................................................13 第三节 考勤管理规定............................................................................................15 第四节 奖惩管理规定............................................................................................19 第八章 薪酬管理制度.........................................................................................22 第九章 绩效管理制度.........................................................................................24 第十章 保密制度......................................................................................................26 第 2 页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 欢迎辞 各位亲爱的伙伴： 你 好！ 欢迎你加入**大家庭，愿**的工作成为你事业新的起点。 这是你的手册，也是我们**公司对人员管理的基本准则，它的目地是帮助你在新的工作 中不感到拘束，并且告诉你一些必须要了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助 你在**充分发挥自己的才能。 政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其象**这样的公司，政策有助于大家卓有成效 井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家共同 受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。为此我们相 信本手册将会帮助你做到这一点。 你的直属上司是你工作的主要指导人，他（她）将负责你的训练、工作安排及你的个人 发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通，当他（她）无法帮 你解决问题时，请咨询公司行政部负责人。 **团队的成员信奉“激情敬业、锐意进取、诚信协作、坚毅执着”的精神，愿你和所有的 伙伴一起与**共同发展。 欢迎你加入**并将其作为你的事业。 祝：工作愉快、事业成功！ *******有限公司 总经理: 二一三年十月 第 3 页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 第一章 总 则 1. 本手册根据《中华人民共和国劳动法》等有关劳动政策、法规及**公司(以下简称本公 司)的各项规章制度编制而成的，员工手册阐述了公司的基本政策和员工基本行为准则， 它与公司的其它政策一样，用于指导员工的行为。 2. 本手册制定的目的是为了指导和规范公司全体员工的行为和职业道德，充分调动发挥公 司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，维护正常的工作 秩序，促使公司从经验管理模式向科学管理的模式转变。 3. 本手册适用于本公司全体员工，全体员工均应按本手册各项规定执行。 4. 本手册属内部资料，请员工注意妥善保存，如若不慎遗失，请及时向公司行政部申 报，补领并补交相应的工本费（10 元），员工在离职时，请将此手册主动交还公司行政 部。 5. 本员工手册作为劳动合同的附件，与劳动合同具有同等效力，对本手册内容，如有 不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向行政部咨询，以确保理解无误。 6. 本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。 7. 本手册由行政部组织编制，由行政部负责解释，未尽事宜，均按公司的有关规定和 国家的法律法规执行。 8. 随公司业务的发展，公司基本政策和有关管理制度可能得以更新，在上述情况下， 以更新后的内容要求为准。 9. 本手册经总经理批准，于 2013 年 11 第 4 页 共 28 页 月 1 日起执行。 ******有限公司 员工手册 第二章 公司简介（略） 第 5 页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 第三章 公司组织机构图 组织管理原则： 1、集权与分权相结合原则：统一领导、分级管理； 2、命令指挥统一原则：下级组织只接受一个上级组织的命令和指挥，个人只对一个上级 汇报工作的原则； 3、责权利相对应原则：责任明确、权利适当、利益合理； 4、执行和监督分设原则：监督要公正客观，必须不直接参与执行； 5、合理分工、团结协作； 6、组织的总目标至高无上，任何个人和团体利益不能置于组织利益之上。 第 6 页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 第四章 公司文化 我们是一支对客户充满责任感和激情的团队，我们崇尚学习、善于创新、精诚合作、真诚 服务、提倡共赢，确保以最快的时间、最优的服务、最大限度地满足客户的需求，为中国信息 化建设不断贡献自己的力量。 我们的使命 推动智能科学技术发展，引领智能科学应用潮流 让科学技术与应用的深度融合，促进社会进步 我们的愿景 创中国一流的民族品牌 做永续经营的高成长型企业 我们的核心价值观 以人为本 坚持诚信 力行变革 注重业绩 目标集聚 品质第一 持续创新 我们的经营理念 专注专业 我们的服务理念 敏锐把握应用趋势，快捷满足客户需求 以客户为中心，超越客户满意 我们的管理理念 将选拔人才、培养人才放在首位 尊重和信任每一个员工 打造学习型团队，通过持续学习，不断提高企业和个人的核心竞争力 坚持原则，强调纪律 群策群力，发扬团队合作精神 我们的用人观 德才兼备，以德为先，任人唯贤，用人所长 我们的十个标准 勤奋敬业 诚实正直 勇敢忠诚 乐观自信 崇尚学习 积极进取 创新奉献 充满激情 重视合作 主人精神 第 7 页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 第五章 员工理念 我们应为成为**的一员而自豪，我们应共同塑造**的经营理念和企业文化，我们应树立 正确的价值观： 一、要以企业人为自豪：企业的目标是追求利润，企业人的价值观不同于社会人；企业有明 确的方向，行动的组织性和统一性常常需要员工放弃某些个性。作为企业人，我们的自 豪是：为社会创造了财富，为社会贡献了智慧。 二、要胸怀理想，更应脚踏实地：每个人都渴望成就，但成功来源于一步步脚踏实地的工作， 不积跬步，无以致千里。当**人具有使命感，胸怀理想的时候，更需要每一位员工在岗 位上尽心尽责，把身边的每一件事做好。 三、要有市场意识和服务意识：市场需要是企业生存的基础，客户满意是企业发展的动力。 市场意识体现在各项工作都要适应市场的需要，服务意识体现在企业各环节要密切配合 ， 以客户为中心，为客户提供准确、细致、高效和满意的产品和服务。 四、要有利润意识和成本意识：利润来自开源节流，要不断开拓市场、拓展业务、创造客户； 要细算投入产出比的大帐，敢于投入而不盲目投入；要减少浪费，节约开支，降低成本 ， 每一分钱的节约，都将转化为实实在在的利润。 五、要有竞争意识和奉献意识：企业因竞争而生存，也因竞争而强大。公司鼓励员工在竞争 中产生活力，鼓励员工比能力，比贡献，优胜劣汰。公司提倡通过奉献获得他人和社会 的尊重，实现个人价值。 六、要树立先贡献后获得的价值观：在社会的观念中，往往将资历和能力跟贡献划等号。** 人要打破这种观念，确立贡献是获得的前提的分配原则，反对以报酬作为贡献的前提， 反对仅凭资历与能力就能获得个人的利益。 七、要有创新意识：企业要创造利润就要有差异，为了差异就需要创新。创新是企业的活力。 因为年青，**人喜欢创新，因为喜欢创新，**人不怕挫折，不怕出现失误。 八、要有团队意识：没有一个人是万能的，**事业的发展，需要凝聚**人集体的智慧，**人 深刻理解“团结就是力量”的真理。要获得事业的成功，要取得个人的成长，我们必须 增进交流，共享知识经验，取长补短，更需要密切配合，互敬互爱，融成整体，产生最 大的合力。 九、要有进取心，主动地改善自己的环境：要深谙 “逆水行舟，不进则退”的道理，保持进 取心，与时俱进，才能获得长远的成功。好环境不是生来就有的，更多的需要创造，遇 到问题就回避，遇到不公平只会抱怨，只能丧失前进的勇气，应拿出自己的进取心，创 造和改善自己的环境，使同事们更相信你是有能力、会做事的人。 第 8 页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 第六章 员工行为规范 一、行为准则 员工在工作中应当遵守以下行为准则： 1. 严格遵守公司一切规章制度及工作守则； 2. 工作中尽忠职守，服从领导，团结同事，保守业务秘密； 3. 平时爱护公司财物，不浪费，公私分明； 4. 不做任何有损公司声誉的行为。 二、行为细则 员工务必仔细阅读以下行为细则并严格遵守： 1. 员工应按规定时间上下班，不得无故迟到、早退，上班时间必须配戴胸卡； 2. 员工在工作时间内不得随意离开工作岗位，如需离开应向主管请示； 3. 员工在工作时间内，未经核准不可接见亲友或与来宾谈话，如确实因重要原因必须 会客时，应经主管人员核准，在指定时间、指定地点进行。 4. 员工每天应注意保护自身和同事的安全与健康，维持作业、办公等区域的清洁和秩 序； 5. 员工不得携带违禁品、危险品或者与工作无关的物品进入工作场所； 6. 员工不得私自携带公物离开公司，如因工作原因确须携带，须征得主管人员的同意 ； 7. 员工在工作时应尽忠职守，服从上级安排，听从上级的工作批示和指导； 8. 员工对工作的汇报应遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报，但紧要或特殊情况 不在此限； 9. 员工在工作时间应全神贯注，努力提高工作效率，严禁看与工作无关的书籍、报刊、 杂志； 10. 员工在上班时间内禁止吸烟、打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、吃零 食或做其他一切与工作无关的事情； 11. 员工不得在办公场所大声喧哗，打电话时声音应尽量不影响其他人工作； 12. 同事之间应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴，不得聊天闲谈甚至串岗聊天， 搬弄是非，以维护正常的工作秩序； 13. 员工无论在上班或休息时间都应尊重其他同事，未经许可不得翻阅或挪用他人的物 品和文件（特殊工作、紧急情况除外）； 14. 未经主管或部门负责人的允许，员工不得进入资料室、仓库及其他重地； 15. 不得经营与本公司类似及职务上有关联的业务，或兼任其他同行企业的职务； 16. 员工应严格遵守公司的制度规定、办事程序，绝不泄露公司的机密； 17. 员工不得借职务之便，贪污舞弊，接受招待，或以公司名义在外招摇撞骗； 18. 员工不得打听同事的考绩结果和薪酬收入； 第 9 页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 19. 员工应爱惜并节约使用公司的一切财产物品。 三、着装 着装应相对正式，不得太花哨或太透太露。 1. 男士不得穿背心、沙滩裤、凉鞋或拖鞋上班； 2. 女士不得穿背心、吊带装、超短裙、休闲短裤或拖鞋上班。 四、员工礼仪 员工礼仪应符合通常公共场合之礼仪规范。 1. 接听电话时，应在电话铃声响 3 遍之内接听，外线应首先说：“您好！**公司”。 内线应首先说：“您好!XXX（指自己姓名/部门）”；同事不在但电话铃声响，周 围同事应代为接听，问清对方姓名，来电事项以便转告。 2. 在处理对外事务中，应用普通话，使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走 好”等礼貌用语。 3. 对同事：员工之间应以诚相见，取长补短。要善于倾听别人的意见，虚心学习他人 的长处；同事之间应团结协作，求同存异；当同事遇到困难时，大家应主动帮助； 不得捕风捉影，造谣生事，不得在背后指责和挑剔他人； 4. 对领导：要尊重领导，对领导的决定要不折不扣地执行，在工作中如有意见，应采 取合理方式向自己的直接领导反映；如对直接领导有意见，可通过适当的申诉渠道 反映； 5. 对下属：领导应体恤下属，以身作则，公正无私，充分调动员工的积极性和工作热 情，创造良好的工作环境和条件，应为下属指导职业发展方向，培养下属，帮助他 们提高综合素质和业务水平； 6. 对客人：每个员工都有接待之职，都必须用主动热情的态度做好接待或解释工作， 无论何种原因，都不得与外来客人大声争吵，影响工作秩序。遇到委屈之事，应采 取暂时回避态度，并通过正常渠道向上反映。 五、防盗意识 员工下班时，必须关闭其所使用的电器和门窗，锁好抽屉，以防有关文件及其他物 品遗失或被盗。公司不希望员工将贵重的私人物品、钱财带入公司，以免发生不必要的麻 烦。 第 10 页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 第七章 人事管理制度 第一节 人才引进管理规定 一、用人原则 1. 公开招聘、择优录用的原则。公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会，不会因 员工的民族、种族年龄、性别等状况以及宗教不同而给予不同的待遇； 2. “德才兼备”的招用原则。公司每一个工作岗位均应招聘具有良好道德素质和专业 技能的员工，能胜任该岗位的员工才是公司挑选人才的标准； 3. 计划控制原则。各部门根据公司下发的各部门设置及人员编制，于每年年底协助行 政部，制订下一年度本部门的人员配备需求增补计划并上报总经理批准。经总经理批 准后，作为该年度人员配备增补的依据； 4. 各部门因特殊情况需要超年度计划增减人员编制时，必须向行政部提交《人力需求 申请表》，经总经理批准后方可实施。 二、人力需求申请 1. 用人部门根据本部门的情况提出人力需求申请。 因业务的扩大； 因员工辞职或其他原因离职； 因必要协调工作所需的人员； 其他原因。 2. 用人部门在《人力需求申请表》中详细阐明所需求人员的职位要求，并写明需求时限。 3. 行政部接受《人力需求申请表》后，分析目前人力资源状况，是否有贮备适合人员； 经现场分析可调配时，进行内部调整，并做好人员的调配工作，调配时应考虑不影 响其它部门的工作。 4. 行政部判断分析应给予补充时，呈领导核准（普通员工由部门经理核准，主管以上 人员由总经理核准）。 4.1 核准：行政部负责到人才市场或通过相关网络、媒体招聘； 4.2 未核准：重新考虑人员满足的调配方法，行政部应与用人部门协商。 三、招 聘 1. 通过人才市场招聘； 2. 各相关媒体的招聘； 3. 通过推荐、介绍； 4. 网络招聘； 第 11 页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 5. 应聘人员首先填写《应聘登记表》，并提交个人身份证（必交）、学历证书、职称证书 荣誉证书等复印件各一份；行政部审核所提交证件的真实性，根据应聘登记表信息 初步筛选并通知对应人员面试。 四、面 试 1. 初试由行政部执行，并将初试结果形成书面记录，筛选出较优秀人员送用人部门复 试（非一线员工的面试，行政部面试人员必须填写《面试评定表》）；行政部负责将 应聘人员带往用人部门，并将《应聘登记表》及《面试评定表》反馈给用人部门主管作 为面试的初步依据。 2. 用人部门根据《职位说明书》对应职位进行面试和专业考核。 3. 用人部门面试后将《应聘登记表》及《面试评定表》及时反馈给行政部。 4. 一般职员、普通员工等由部门经理面试；主管级以上管理人员及其他关键岗位人员 应送总经理或指定代理人面试。 五、审批、入职 行政部根据最终面试结果，（《应聘登记表》附《面试评定表》）经逐级审批后，通知 合格人员上岗；行政部负责新进人员入职手续的办理。 六、岗前培训 上岗前行政部和用人部门对新进员工进行公司文化培训、制度培训、专业知识和专业 技能培训，将培训内容记录于《培训记录表》；行政部按公司规定给新进员工发放《员工 手册》，并记录于《员工手册收发登记表》。 七、试用、考核、转正 1. 新员工被录用后，一律实行试用期。试用期时间具体规定如下：劳动合同期限 3 个 月以上不满 1 年的，试用期为 1 个月；劳动合同期限 1 年以上不满 3 年的，试用期 为 2-3 个月；3 年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期为 6 个月。 2. 新员工试用期满前 15 天，行政部应当询问有关部门，是否决定将其转正，行政部和 用人部门负责进行试用期考核，评定其是否符合录用条件，并交由总经理审定。评 定不符合录用条件的，公司可解除劳动合同，并不予支付经济补偿金。 3. 员工试用期间发现不符合公司使用，应及时通知对方，并解除劳动关系。 4. 新员工试用期满，用人部门和行政部应及时按《员工转正申请表》规定程序为其办理 转正手续。 第 12 页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 第二节 离职管理规定 一、 离职分类 1. 申请离职：员工根据自己的选择，提前 30 日以书面形式向公司提出离职申请。 2. 自动离职：员工不向公司打招呼，随意脱离所在工作岗位的行为。 3. 劝退离职：公司与员工之间协商终止劳动关系。 4. 其他原因离职(如辞退、开除等)。 二、 离职程序 1. 员工由于自身原因不适应于公司发展，要求离职时，必须依照离职提出时间规定提 前用《离职申请表》向直属主管提出书面离职申请，并经逐级审批； 2. 申请离职人员之直属主管、行政部有责任和义务调查了解其离职真实原因，确认可 以离职后逐级申报审批（审批程序：直属上司——部门经理——行政部——总经 理）； 3. 提出离职时间达到规定期限，申请离职人员到行政部领取《离职工作交接表》进行工 作移交； 4. 离职人员应提供经部门经理审核后的《外勤登记表》交行政部核算考勤； 5. 财务部根据考勤表核算工资，并将工资单及《离职申请单》一并呈总经理批准； 6. 离职手续经总经理最终批准后，《离职申请单》、 《离职工作交接表》交行政部存档， 工资单签字确认后交财务部，当月离职工资统一于次月 15 日发放。 三、 离职的提出时间 1. 普通员工离职必须提前 1 个月向直属部门经理提出书面申请； 2. 主管级别离职必须提前 2 个月向直属部门经理提出书面申请； 3. 经理级（含）以上管理人员及特别重要岗位人员（会计等）离职必须提前 3 个月向 直属上司提出书面申请； 4. 员工有严重违纪行为或有能力但未尽力（如故意怠工），经教育仍不悔改，或工作 有严重失职，且给公司造成损失者，由部门经理出具材料予以开除或辞退（具体参 照公司《奖惩管理制度》中“开除”、“免职”等条例）； 5. 属劝退、辞退、开除员工，按正常审批程序尽快办理； 6. 属自动离职员工，需交接的相关部门负责追回公司重要资料和物品。 四、 离职员工作移交内容 离职员工必须在离职前办理完所有的交接手续后方可结算工资。 1. 直属部门 员工在离职时,其职务直属领导必须指定一名人员或由公司高层领导任命 一名职务代理人与其进行职务移交,移交的内容包括： 第 13 页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 该员工离职前的职务管理范围、岗位职责； 已完成的工作记录； 未完成的工作项目清单（包括进度表、账目、账单、责任人等）； 领用公司非消耗性用品、工具等。 2. 行政部 行政部负责交接清楚以下内容： 《保密协议书》、合同、《员工手册》、其他公司文件等； 胸卡、办公用品、通讯工具、交通工具、钥匙（门、柜、抽屉等）以及其他向行政部 借用的物品。 所借公司文件、资料、图书、工具书、软件等； 管理用印鉴。 3. 财务部 财务部负责交接清楚以下内容： 薪资的审核、发放； 客户帐务（账目、账单）； 奖罚金的结算； 向财务部所借物品及其他。 五、 劝退条件 当公司停业、转让、亏损、业务紧缩时，公司遇到不可抗拒事故需暂停一个月以上或业务 范围、生产技术及管理程序等相关性质变更时，公司有权依《劳动法》相关条例劝退一部分员 工，具体劝退对象包括： 1. 平均考核成绩较低者优先； 2. 服务年资浅者； 3. 可紧缩之工作岗位者； 4. 职阶较低及工作经验、工作能力较弱者。 六、 薪资结算 1. 试用期内公司与员工可随时解除劳动关系，工资按财务规定结算，试用期未满一周 不予以结算工资； 2. 属劝退之员工，根据《劳动法》规定公司给予全额结算工资并补偿一个月基本工资； 3. 属自动离职之员工，公司不予结算工资； 4. 属辞退、开除之员工，根据公司《奖惩管理制度》扣罚款后给予结算工资； 5. 与公司签订《培训合同》而在合同期内离职的员工，及技术人员、与公司有特别约定 的中高层管理人员，违约后未按正常离职程序办理，公司有权扣回所支付的培训经 费并追究其给公司所造成的损失。 6. 薪资结算后，离职人员与公司劳动关系自动解除。 第 14 页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 第三节 考勤管理规定 一、工作时间规定 公司实行每周六天工作制（周一到周六），每天 7.5 小时，周日休息。 夏季作息时间（5 月 1 日-9 月 30 日） 8：00-11：30 14：00-18：00 冬季作息时间（10 月 1 日-4 月 30 日） 8：00-11：30 13：30-17：30 打卡时段 夏季 冬季 上午上班 7:00—8:00 7:00—8:00 上午下班 11:30—12:00 11:30—12:00 下午上班 13:30—14:00 13:00—13:30 下午下班 18:00—19:00 17:30—18:30 二、考勤打卡规定 1. 考勤方式：员工考勤方式按照地域差别采用以下两种方式进行； 公司采取指纹打卡考勤； 项目驻点人员采取外出登记以及不定期查岗的方式考勤； 2. 由行政专员执行员工打卡监督职责，规范公司员工上下班打卡行为； 3. 全体员工上下班均须亲自打卡，分别为上午上班、上午下班、下午上班及下午下班， 共 4 次； 4. 员工不得请人或代替他人打卡；否则，请、代者双方当日考勤均以旷工计； 5. 员工无论以任何原因未打卡均须在未打卡事件发生后的隔天填写《未打卡说明单》并 经证明人、该部门直属上级签字后生效。每月不得超过 3 次（含）忘打卡（非工作原 因忘打卡），且不能跨月累计；月超过 3 次忘打卡者，扣除半天工资/次，以此类推； 6. 部门经理有权处理本部门员工的因公务迟到问题，如遇安排员工当天加班超过 23： 00 者，原则上第二天员工于 8：30 前到达公司即不视为迟到； 7. 凡在办公室加班人员需进行上下班打卡登记，如无进行打卡登记，则加班补贴将取 消； 8. 员工全年满勤，无迟到、早退、病、事假、脱岗，奖励 300 元。 三、考勤违规处罚规定 1. 员工迟到、早退一个月内累计超过 10 分钟（不含）或次数超过 3 次（不含）者，每 分钟罚款 5 元， 10 分钟以内且次数低于 3 次不扣款； 2. 员工迟到、早退超过 30 分钟且无真实、合理原因视为小旷工，扣除半日工资； 3. 员工无故缺勤、不服从工作安排离岗、上班期间脱岗的当天考勤均以旷工计； 4. 员工旷工 1 天（含）以内者，扣除 150% 日工资；旷工 1 天以上 3 天以下者，扣 除 200% 日工资；连续旷工 3 天（含）以上或年累计旷工 7 天以上者，作为严重 违纪，将通报开除，并记入公司的员工个人档案； 5. 任何员工通过不正当手段篡改考勤纪录经查实后一律予以开除并记入员工个人档案。 第 15 页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 四、请假与休假规定 1. 员工请假必须事前请准，不得事后补请，若遇紧急特殊情况来不及事前请准的，也 必须事前电话联络并获得权责人员同意，假期结束到岗后第一时间补办请假手续， 否则均按旷工计； 2. 员工请假须填写请假单，并经相关权责人员批准后报备行政部核算考勤； 3. 员工请假前必须将本职工作向上司或同事交待清楚后方可休假，请假超过 3 天时还 必须确定职务代理人； 4. 若请假员工假期满未经续假或续假未获批准，而未能正常到岗上班者一律以旷工计； 5. 请假以半日为最小单位，单次请假在 2 小时之内者进行月累计 , 月累计低于 2 小 时（含）的不计为请假，单次请假超过 2 小时者按实际请假时间扣除薪资； 6. 各类假期超过 7 天（含）的，请假天数一律包括法定节假日； 7. 国家规定的节假日，公司与国家相关法律法规保持一致。 五、请假与休假类别、规定及假期间的薪资给付。 1. 事假：员工遇有个人事务可在不妨碍正常工作的前提下申请事假，事假期间公司不 支付员工工资。 2. 病假：员工因病或非因公负伤经县级以上医院证明确定不能坚持工作的可参考医生 建议批给病假；病假期限以医生建议为准，病假期间公司支付员工： 病假 1 个月内公司支付员工的基本工资； 病假 3 个月（含），第 1 个月支付基本工资，第 2—3 个月支付基本工资的 50%； 超过 3 个月以上 6 个月内者，3 个月以上部分的工资按政府公布的员工最低工资 标准的 80% 支付； 超过 6 个月，公司不支付任何补贴。 3. 工伤假：按照国家及地方相关规定办理。 4. 年休假：员工在公司达到一定的服务年限且符合以下条件者可按规定享受年假。 员工在公司服务期满 1 年至 5 年可享受 7 天年休假，超过 5 年者可享受 15 天 年休假； 年休假不能累积，即本年未完成年休假不能累积到下年，但可用于抵用当年的病 假或事假，年假未休完部分作弃用处理； 年休假原则上须一次性休完，遇特殊原因，经部门经理和行政部批准后可分次休； 凡当年已享受产假、婚假或年累计事/病假等超过 15 天的员工当年不再享有年假； 同一时间休假的员工不得超过本部门或公司人员数量的 10% ； 第 16 页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 年休假公司支付员工全部工资。 5. 婚假：员工休婚假须提出书面休假申请单和“结婚证”复印件、提供原件验证。 按法定结婚年龄 ( 女 20 周岁，男 22 周岁 ) 结婚的，可享受 3 天婚假； 晚婚员工（男 25 周岁，女 23 周岁）可享受 7 天婚假； 婚假必须一次性休完不能累积，婚假期间支付员工基本工资。 6. 产假：员工休产假须提出书面休假申请、晚育证明和 “ 准生证 ” 复印件。 员工正常产假为 90 天，其中产前假 15 天，难产增加 15 天，多胞胎每多育一 胎增加 15 天； 员工怀孕 3 个月以内自然流产的产假为 7 天， 3 个月以上 7 个月以内的自然 流产的产假 15 天； 已生育女员工怀孕，第一次人工流产可享受计划生育假 5 天，第二次人工流产 按事假处理； 男员工妻子生育的（须提供 “ 准生证 ” 复印件），可享受陪产假 5 天； 生育补贴：由生育保险基金按上年度本企业职工月人均缴费工资为基数，发给 3 个月的生育补贴，男性员工陪产假公司支付基本工资 7. 丧假： 直系亲属丧亡省内员工给假 3 天，跨省员工给假 7 天（包含节假日）；直属亲 属的定义为：父母、养父母、配偶、配偶之父母及子女； 旁系亲属丧亡省内员工给假 1 天，跨省员工给假 3 天（包含节假日）；旁系亲 属的定义为：祖父母、外祖父母、孙子女、配偶之祖父母、及兄弟姐妹； 丧假期间公司给付员工基本工资。 六、加班考勤规定 1. 员工应充分利用 7.5 小时工作时间，提高工作效率，严格控制加班加点，确因工作 需要而加班的，应事先填写《加班申请单》，按权限审批后方可计算加班，《加班申 请单》经部门领导审批后交行政部，作为统计加班费的依据； 2. 公司工作人员加班行为的界定： 员工经批准在超出正常规定工作时间以外继续工作二小时以上的或经批准在休息 日继续工作的，视为加班； 公司或部门统一安排员工在周末上班，属于公司统一调整，不属加班； 如遇紧急项目需要或紧急任务、突发事件等情况的超时工作不视作加班； 凡属正常工作范围之内，但因个人工作效率必须在正常工作时间之外继续上班的， 不属于加班； 经公司或部门安排的法定假日继续上班的，可视作加班。 第 17 页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 3. 日常的加班，由部门经理审批，节假日的加班，需经总经理审批； 4. 员工在填写《加班申请单》时可自主选择补休或计发加班工资，选择以补休方式冲抵 的，应安排在加班当月内补休完毕，当月未补休完毕的，不能跨月累计； 5. 加班人员申请调休，应提前填写《请（休）假申请单》，在备注中写明调休，由部门 主管签字批准，并交行政部考勤，加班调休不可以连休； 6. 员工在平日加班，按日工资的一倍付给加班费；公休期间加班，按日工资的两倍付 给加班薪酬；法定节假日加班，按日工资的三倍付给加班薪酬； 7. 在员工加班次日，由其部门主管对加班情况进行核查，若有敷衍未达到预期加班效 果的，其加班工时不计、扣发加班薪酬； 8. 实际加班时间应与考勤纪录相符,加班薪酬以考勤纪录为准。如有加班考勤纪录而实 际并未加班的，视情节轻重对相关责任人进行扣薪 50—100 元的处罚。 七、出差考勤规定 1. 技术部、销售部与仓管员因工作需要外出频繁，须如实填写《员工外勤登记表》，其 他人员外出统一到前台进行外出登记，并于返岗后交部门经理签名确认情况是否属 实，此表将作为工资核算的依据； 2. 各部门经理应如实审核员工外出登记情况，于次月 2 日前将本部门的《员工外出登记 表》交行政部统计考勤； 3. 行政部负责各部门人员外出考勤的监督与抽查，若发现实际外出时间与递交的《员工 外勤登记表》有出入，经核实确属弄虚作假，当事人与部门经理一律按旷工处理。 八、假期审批权限 1. 部门经理批假权限为 2 天（含）以内； 2. 申请假期 3 天（含）以上者，经部门经理核准后还需报行政部审核，总经理审批； 3. 部门经理可自行安排 2 天（含）以内的部门员工调休，但须于调休前上报行政部审 核；安排员工调休须遵守公司的相关规定，即同一时间内本部门请假（包含事假、病 假、年休假、调休假）的员工不得超过本部门人员数量的 10% 。 九、考勤统计规定 1. 行政部须依据《请（休）假申请单》、 《加班申请单》、 《员工外勤登记表》、 《未打卡说 明单》等记录将相关员工出勤信息录入公司内部考勤系统，以确保员工考勤记录的准 确性。 2. 行政专员于次月初统计汇总上月考勤情况，并于次月 5 号前公布考勤统计情况，如 有异议可向行政部门核实。 第 18 页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 第四节 奖惩管理规定 一、奖惩类别： 1. 奖励分为：嘉奖、小功、大功、年终评奖； 2. 惩处分为：警告、小过、大过、辞退、开除。 二、奖惩事件按轻重给予相应比例次数奖惩，奖惩经领导审批后生效，当月兑现： 奖惩类别 嘉奖 小功 大功 警告 小过 大过 金额 30 元/次 150 元/次 300 元/次 30 元/次 150 元/次 300 元/次 备注 员工年终被评为优秀工作者，公司将 严重损害公司利益，公司将追究 给予 500 至 2000 元奖励 相关法律责任 三、处理程序及原则： 1. 惩罚事件在小功以下者，由部门经理签发《员工奖罚审批表》，行政部审批生效； 2. 奖罚事件在大功或大过以上者，由部门经理签发《员工奖罚审批表》，行政部审核， 总经理签批生效； 3. 《员工奖惩审批表》生效后，须转发登记在《员工奖惩记录表》中，以备存查，大功或 大过以上者在公司公告栏告示。 四、员工有下列情形之一者，予以嘉奖： 1. 积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑； 2. 认真勤奋、承办、执行或督导工作得力者； 3. 工作勤奋，超额完成工作任务者，当月被评为优秀员工者； 4. 其他应给予嘉奖事迹者。 五、员工有下列情形之一者，予以记小功： 1. 对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者； 2. 积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者； 3. 检举揭发违反规定或损害公司利益事件者； 4. 对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者； 5. 策划、承办、执行重要事务成绩突出者； 6. 其它应给予记小功事迹者。 六、员工有下列情形之一者，予以记大功： 1. 在工作或管理上大胆创新，并促使公司获取一定经济效应的； 2. 同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有一定功绩者； 3. 对公司发展有较大贡献，应记大功之事迹者； 第 19 页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 4. 保护公司财产或公司集体利益有重大贡献的； 5. 其他应给予记大功事迹者。 七、员工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖： 1. 一年中累计 3 次被评为月度优秀员工但无记小过、记大过者； 2. 在当年工作中给公司带来重大效应者； 3. 在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，工作成绩优秀者； 4. 其他可参选优秀工作评奖者。 八、员工有下列情形者，予以警告： 1. 未经许可擅离工作岗位或在工作时间处理个人事务者； 2. 在禁烟区内吸烟者； 3. 在上班时间内打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、吃零食或做其他一切 与工作无关的事情者； 4. 违反公司仪表、着装或其它礼仪及卫生要求者； 5. 因过失导致工作发生错误但情节轻微者； 6. 防碍工作秩序或违反安全、环境卫生制度者； 7. 初次不听主管合理指挥者； 8. 经查实在一个月内 3 次（含）以上未按规定配戴胸卡者； 9. 不遵守考勤规定，一个月内迟到累计达到 6 次（含）以上者； 10. 同事之间相互谩骂吵架情节尚轻者； 11. 一个月内两次未完成工作任务，但未造成重大影响者； 12. 对各级主管的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成处理不当者； 13. 在工作场所防碍他人工作者； 14. 在工作时间内睡觉或擅离工作岗位者； 15. 工作时间，非招待客户或业务关系饮酒者； 16. 违反员工基本职责，情节轻微者。 九、员工有下列情形之一者，予以记小过： 1. 因玩忽职守造成公司损失但不大者； 2. 对同事恶意攻击，造成伤害但不大者； 3. 季度内累计 3 次未完成工作任务，但未造成重大影响者； 4. 不遵守考勤规定，一个月内迟到累计 8 次（含）以上者； 5. 违反员工基本职责，情节较重者。 十、员工有下列情形之一者，予以记大过： 1. 在工作时间睡觉或擅离职守，导致公司蒙受损失者； 第 20 页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 2. 携带危险或违禁物品进入工作场所； 3. 故意撕毁公文者； 4. 虚报工作成绩或伪造工作记录者； 5. 对同事恶意攻击，造成较大伤害者； 6. 遗失重要公文（物品）或故意泄漏商业秘密者； 7. 职务下所保管的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用，造成损失较小者； 8. 违反安全规定，使用公司蒙受重大损失者； 9. 不遵守考勤规定，一个月内迟到累计超过 10 次（含）以上者； 10. 未完成工作任务，造成重大影响或损失者； 11. 违反员工基本职责，情节严重者。 十一、员工有下列情形之一者，予以辞退或开除： 1. 拒不听从主管指挥监督，与主管发生冲突者； 2. 在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者； 3. 在公司内聚众赌博； 4. 故意毁坏公物，金额较大者； 5. 聚众闹事妨害正常工作秩序者； 6. 违反劳动合同或公司管理规定，情节严重者； 7. 对同仁施以暴力或有重大侮辱威胁行为者； 8. 恶意煽动人心对抗公司或集体怠工； 9. 当月旷工 3 天或一年内累计旷工 10 天以上者； 10. 盗窃同仁或公司财物者； 11. 利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失者； 12. 在公司内部有伤风败俗之行为者； 13. 占用、贪污公司款项，利用职权受贿或以不正当手段谋取私利，损害公司利益者； 14. 年度内累计 10 次记大过行为者； 15. 经公检法部门给予拘留、劳教、叛刑处理者； 16. 欺诈行为，与客户合谋谎报市场假象，争取不必要的市场力度，使公司蒙受较大损 失； 17. 提供假资料或假报告，伪造、撰改单据、证明等给公司造成损失的； 18. 向他人泄露、提供公司机密；发表有损公司形象，恶意中伤公司、同事的言论、传单， 上述情节严重者； 19. 辱骂客户或与客户发生斗殴事件情节严重者； 20. 其它严重违背公司意愿、阻碍公司发展、损害公司利益等情节。 第 21 页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 第 22 页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 第八章 薪酬管理制度 一、薪酬构成 员工的薪酬由五部分组成： 1. 基本工资，实行“以岗定薪”，以员工的学历、经验、技能及其工作性质予以确定， 每月固定发放； 2. 绩效工资，与绩效考核成绩挂钩； 3. 福利，包括：社会保险、通迅补贴、餐费补贴、过节费、各种奖励等； 4. 年终奖，原则上采取年底双薪的方式发放，在实际计发时，还应结合员工全年实际 出勤率和考核结果； 5. 年终分红，根据公司经济效益浮动发放；在发放年终奖金前的本年度内任何时候， 本人辞职或者因故被公司解除劳动合同的员工，均不可享受公司当年发放的年终奖。 6. 每一位员工的具体工资构成，不必然包括上述项目，应以劳动合同为准。 二、薪酬调整与职位变动 1. 调薪：能够熟练适应本岗位工作，表现优秀，且达到调薪资格者（详见调薪条件）， 每年可享受一次调薪； 2. 调薪条件： 在现任工作岗位上任职达 10 个月以上； 在半年/年度管理层评议、民主评议中均为优秀； 年度绩效考核平均得分名次列前 30％的； 其他临时补充条件。 3. 调职（晋升）：在达到正常调薪标准的基础之上，具备了公司发展所需要的技术、能 力、职称，符合了公司更高职位任职资格的员工，可享受两年一次的调职； 4. 退出机制：经评定不能适应本岗位工作或不符合当前岗位任职资格者，将视情况给 予降职降薪处理；若经培训或调岗后仍不能适应者，公司将解除劳动关系； 5. 调薪/调职流程： 个人申请 用人部门签署意见 行政部审核 总经理审批； 受理时间为每年 3 月份，其他时间属特批； 申请人提交《员工晋升申请表》并详细填写调薪原因，经部门负责人填写相关意 见，交行政部审核； 行政部进行岗位工作调查，是否符合要求、任职资格审查，行政部对申请人的工 作表现、业绩成果、素质、年度考核等情况是否符合晋升条件进行审批，签署书面 意见后报总经办审批； 经总经理批准后，交行政部做相应调整，在员工档案、通讯录上进行修改，行政 第 23 页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 部须与调薪/调职员工进行面谈； 公司各部门员工的薪资/职位调整均须按上述流程办理。 三、薪酬发放规定 1. 基本工资：按日工资计算，连续或累计正常上班（含加班）满 6 天休息一天，补一天 工资，若不满 6 天即不补休息一天的工资； 2. 转正工资：按审批通过的转正日期开始计发转正工资； 3. 绩效工资：10 日以前转正享受全额，10 日-20 日转正享受一半；21 日后转正不享受； 25 日前离职不享受，25 日以后离职享受全额； 4. 发放时间：公司每月 15 日发放基本工资及各类福利，每月 25 日发放绩效工资，每年 春节前夕发放年终奖，春节上班后发放年终分红； 5. 若当月考勤无迟到、早退、请假（不含病假，但病假累计超过三天除外）、旷工等情况 发生，计为全勤，按满月工资发放工资；若当月考勤有迟到、早退、请假（不含病假 但病假累计超过三天除外）、旷工等情况发生，不计为全勤，按日工资标准结算工资 6. 试用期间，可以享受公司一半的福利待遇津贴（含但不限于过节费、加班补贴、外出 餐费补贴）；若试用期间辞职、离职、开除的职员，一律不享受公司的福利待遇津贴 （含但不限于过节费、加班补贴、外出餐费补贴），若已发放从未发放的工资中扣除 7. 正式职员（即非试用期人员），非正常辞职、离职、因严重违反公司规章制度被开除 的职员（正常辞职、合同期满除外），一律不享受离司前三个月的福利待遇津贴（含 但不限于过节费、加班补贴、外出餐费补贴），若已发放从未发放的工资中扣除； 8. 公司严格执行国家和本市规定的最低工资标准政策规定，只要员工在当月提供了正 常劳动的，其当月应得最低工资不低于本市公布的当年职工最低工资标准，但因员 工本人请假、事假、旷工等个人原因被扣发工资的，其当月工资不受最低工资标准保 护； 9. 员工应在每月薪酬发放当日到财务部领取并签收当月工资单。如有异议，应及时到财 务部进行查询。逾期未签收工资单或在 10 个工作日内未提出异议者，视作认可所收 到的薪资，若公司薪资计算有误多支付给了员工，公司可在下期的薪资发放中直接 作相应扣减 ，并在工资清单上明确告知员工。 第 24 页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 第九章 绩效管理制度 一、绩效管理 1. 员工工作绩效是指员工在工作岗位上的工作行为表现与工作结果，它体现了员工对 组织的贡献大小、价值大小； 2. 绩效管理是指管理者与员工之间在工作目标与如何实现该目标上所达成共识的过程， 以及增强员工成功地达到目标的管理方法和促进员工取得优异绩效的管理过程； 3. 绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，改进并提高公司绩效水平； 4. 绩效考核是绩效管理的主要环节和手段，是指公司对员工的工作行为与工作结果全 面地、系统地、科学地进行考察、分析、评估与传递的过程。 二、绩效考核原则 1. 公开性原则：绩效考核标准的制定是通过协商和讨论完成的，考核过程是公开化、制 度化的； 2. 客观性原则：用事实说话，评价判断建立在事实的基础上； 3. 沟通性原则：考核人在对被考核者进行绩效考核的过程中，需要与被考核者进行充 分沟通，听取被考核者对自己工作的评价与意见，使考核结果公正、合理，能够促进 绩效改善； 4. 时效性原则：绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的 表现强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代 替整个考核期的业绩。 三、绩效考核关系 1. 被考核者是指接受考核的对象，包括各部门经理和普通员工； 2. 绩效考核者是被考核者的直接管理上级，绩效考核者需要熟练掌握绩效考核相关表 格、流程、考核制度，做到与被考核者的及时沟通与反馈，公正地完成考核工作； 3. 考核结果审核者是考核者的直接上级即被考核者的跨级上级，主要作用是对考核结 果的审核，接受被考核者对考核结果的申述； 4. 行政部组织并监督各部门绩效考核实施过程，并将评估结果汇总上报总经理审定； 5. 总经理是考核结果的最终审定者。 四、绩效考核方法 1. 具体考核方法根据各岗位的职务特性另行制定考核方案； 2. 考核工作必须以客观事实、行为和数据为依据，以公平、公正、公开的态度进行，确保 考核评估的客观性、合理性和有效性； 第 25 页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 3. 考核将根据员工的出勤情况、工作态度、工作技能、完成工作任务的情况以及奖惩情况 作出，客观评价与主观评价相结合，主观评价以同事评价、上级评价为主； 4. 公司可按月、季度、年进行考核，并可根据绩效管理的需要不定时的开展考核工作。 五、绩效考核实施流程 1. 计划沟通阶段 考核人和被考核人进行上一个考核期的目标完成情况和绩效考核情况回顾； 考核人和被考核人明确考核期内的工作任务、工作重点、需要完成的目标。 2. 计划实施阶段 被考核人按照本考核期的工作计划开展工作，达成工作目标； 考核人根据工作计划，指导、监督、协调下属的工作进程，并记录重要的工作表现； 3. 考核阶段 绩效评估：考核人根据被考核人在考核期内的工作表现和考核标准，对被考核者评 分； 绩效审核：被考核者的跨级领导和行政部对考核结果进行审核，并负责处理绩效评 估过程中所发生的争议； 结果反馈：行政部将审核后的结果反馈给考核人，由考核人和被考核人进行沟通， 并讨论绩效改进的方式和途径； 五、绩效考核结果 1. 考核满分为 100 分，得分低于 60 分者，将被视为不胜任工作，公司将安排其调整岗 位或培训，调岗或培训后仍不胜任工作者，公司将依法解除劳动关系； 2. 公司将另行制订绩效工资计发办法，将考核得分与绩效工资挂钩； 3. 公司将以考核结果作为调整岗位、晋升员工、续签劳动合同的主要依据。 六、不胜任工作 员工出现下列情形之一，将被认为属于不胜任工作： 1. 绩效考核得分低于 60 分者； 2. 一个月内在本职工作中连续出现两次以上错误，而该错误一般可以避免者； 3. 未完成工作任务，而该工作任务同岗位大部分员工均可完成者； 4. 其它表明员工不胜任本职工作的情况。 第 26 页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 第十章 保密制度 一、保密义务 由于竞争的存在以及员工对公司的责任，公司任何员工都不应将有关公司的任何情报泄 漏给任何人（公司授权者除外）。对于您的工资、其他工作伙伴的信息、公司的财务经营数据、 人事政策等等，员工都有义务保密。这既是一种良好的工作作风，同时也是对别人尊重的首 先表现。这种保密的义务，不仅限于员工在公司工作期间内，在员工离开公司后，都应承担 这种义务。 二、保密范围 公司商业机密和保密资料如下表： 经 营 信 息 市 场 信 息 公司重大决策中的秘密事项 公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策 公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录 供销情报及客户档案 市场及销售的预测、计划及其他信息 公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息 财 务 公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表 信 息 公司的资金筹措渠道和银行借贷情况 人 事 公司人力资源管理制度和规划等等 信 息 公司职员人事档案、工资、劳务性收入等资料 三、保密措施 对于公司的商业机密和保密资料，公司采取保密措施如下： 1. 属于公司商业机密和保密资料的相关文件、资料和其他物品的制作 、收发、传递、使用 复制、摘抄、保存和销毁，由专人负责执行； 2. 公司的商业机密和保密资料应在设备完善的保险装置中保存，由专人负责执行； 3. 未经总经理或部门经理批准，不得复制和摘抄； 4. 收发、传递和外出携带，由指定人员负责，并采取必要的安全措施； 5. 属于公司秘密的设备或产品的研制、使用、保存 、维修销毁，由公司指定专门部门负 责执行，并采用相应的保密措施； 6. 当公司外部的人员或机构向员工要求提供有关公司资料，对于其中涉及到商业机密 和保密资料的部分，一般情况下员工应告知无授权并拒绝提供。在对外交往与合作中 第 27 页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 确需提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准； 7. 不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过 其他方式传递公司秘密； 8. 员工发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告公 司； 9. 若员工对信息的保密程度无法确定，可先视其为保密信息直至被有关部门确定为可 以对外透露的信息。 四、保密协议的签订 公司与接触重要机密的员工签订《保密合同》，具备以下主要条款： 1. 保密的内容和范围； 2. 保密合同双方的权利和义务； 3. 保密协议的期限； 4. 违约责任。 五、竞业禁止条款 公司对所有人员实行竞业限制条款，包括： 1. 禁止在竞争企业中兼职； 2. 禁止引诱企业中的其他员工辞职； 3. 禁止引诱企业的客户脱离企业。 第 28 页 共 28 页
28 页
444 浏览
金管家员工手册
金管家员工手册 员 工 入 职 流 程 工 入 职 第 一 天 需 填 写 入 职 登 记 表 结 束 人 事 部 建 立 员 工 档 案 ， 新 员 工 需 上 印 件 一 张 、 一 寸 照 片 一 张 、 毕 业 证 复 印 专 或 高 中 以 上 学 历 者 ） 、 中 信 银 行 卡 本 人 誊 写 一 遍 银 行 卡 号 ， 并 本 人 签 字 ） 供 复 印 服 务 员 工 请 假 制 度 离 职 工 资 不 予 结 算 ， 以 下 为 自 动 离 职 的 交 件 复 公 身 一 印 司 份 份 件 不 几 种 情 1 、 一 个 月 请 假 ( 含 正 常 公 休 ） 大 于 等 于 10 天 ， 半 月 请 假 （ 含 正 常 公 休 ） 大 于 等 于 5天 2、 一 个 月 旷 工 三 天 及 以 上 者 3 、 新 人 上 岗 后 （ 不 包 含 培 训 期 间 ） 15 内 无 上 访 ， 上 访 标 准 ： 25——55 岁 4 、 新 人 入 职 15 天 内 没 有 假 期 ， 不 允 许 请 假 员 工 请 假 1、 请 假 需 提 前 一 天 申 请 ， 6点 之 前 报 到 行 政 部 备 案 ， 无 假 条 者 按 旷 工 处 理 ， 后 补 假 条 需 总 经 理 签 字 方 可 生 效 2、 特 殊 情 况 如 生 病 不 能 提 前 请 假 的 ， 需 上 班 之 日 持 区 级 以 上 医 院 开 具 的 病 历 证 明 到 行 政 部 补 假 条 ， 否 则 视 为 旷 工 3、 请 假 一 天 需 上 级 主 管 签 字 ， 两 天 需 张 杰 经 理 和 人 事 经 理 共 同 签 字 ， 请 假 超 过 两 天 者 需 总 经 理 签 字 后 方 可 准 假 4、 销 售 及 行 政 为 统 一 休 息 ， 人 事 安 排 调 休 ， 人 事 调 休 需 提 前 一 天 向 上 级 主 管 申 请 ， 否 则 视 为 旷 工 5、 迟 到 早 退 ： 正 退 元 上 特 常 ， ， 者 殊 情 迟 四 算 情 况 下 ： 早 上 8:30-8:50 算 迟 到 ， 6:30 之 前 走 的 算 早 到 、 早 退 一 次 罚 款 10 元 ， 二 次 20 元 ， 三 次 30 次 40 元 以 此 类 推 ； 迟 到 、 早 退 二 十 分 钟 及 以 作 半 天 事 假 ， 超 过 一 个 小 时 视 为 一 天 事 假 况 如 遇 雨 雪 天 气 或 者 交 通 事 故 可 酌 情 延 迟 5 1 ——10分 钟 所 有 人 员 一 天 打 卡 四 次 ， 早 、 晚 各 一 次 ， 中 午 两 次 ， 不 打 卡 者 按 迟 到 、 早 退 计 ， 超 过 三 次 （ 包 含 三 次 ） 者 计 一 天 事 假 注 ： 公 司 原 则 上 没 有 半 天 假 各 组 组 长 需 知 ： 1.员 工 请 假 ， 组 长 批 准 后 ， 组 长 未 报 考 勤 人 员 的 ， 1 人 / 次 罚 款 20 元 2.小 组 成 员 离 职 之 后 未 上 交 电 话 卡 者 ， 组 长 因 监 督 执 行 不 力 ， 未 管 理 好 本 组 成 员 ， 补 卡 费 用 由 组 长 承 担 3.组 长 不 按 时 开 晨 会 8:30 、 午 会 14:00, 组 长 一 次 性 罚 款 100元 4.组 员 游 戏 结 束 到 点 不 打 电 话 ， 组 长 一 次 性 罚 款 20 元 5.上 班 时 间 ， 销 售 员 工 没 有 打 电 话 ， 在 干 其 他 事 情 ， 例 如 在 办 公 室 随 便 走 动 、 聊 天 、 吃 东 西 、 打 私 人 电 话 、 玩 手 机 等 一 切 与 工 作 无 关 的 行 为 ， 发 现 一 次 罚 款 10 元 ； 举 报 有 奖 ， 当 场 奖 励 罚 款 的 80% ； 组 长 知 情 不 报 ， 组 长 一 次 罚 款 20 元 三 、 转 正 制 度 1、 新 员 工 试 用 期 为 两 个 月 ， 两 个 月 之 后 根 据 个 人 表 现 转 正 2、 员 工 转 正 需 提 前 申 请 ， 个 人 交 转 正 申 请 书 到 人 事 部 并 领 取 转 正 申 请 表 ， 转 正 申 请 表 经 过 审 核 之 上 级 主 管 、 人 事 经 理 、 以 及 总 经 理 签 字 之 后 方 效 ， 转 正 日 期 以 总 经 理 签 字 时 间 为 准 四 、 薪 酬 福 利 1、 销 售 员 工 转 正 之 后 缴 纳 五 险 自 8月 一 号 起 执 可 折 算 钱 （ 需 填 写 自 愿 放 弃 保 险 书 ） ， 之 前 入 销 售 类 员 工 按 照 转 正 底 薪 2500 ， 半 年 之 后 一 年 之 缴 纳 五 险 ， 可 折 算 钱 （ 需 填 写 自 愿 放 弃 保 险 书 非 销 售 员 工 转 正 半 年 之 后 一 年 之 内 ， 缴 纳 五 险 2 、 转 正 一 年 以 上 员 工 享 有 不 少 于 15 天 的 带 薪 年 工 作 不 满 1年 者 的 转 正 员 工 根 据 入 司 时 间 折 算 带 假 天 数 ， 试 用 期 员 工 不 享 有 带 薪 年 假 3、 转 正 一 年 以 上 员 工 才 享 有 婚 假 、 丧 假 、 产 假 4 、 工 资 每 月 15 号 打 到 工 资 卡 — — 中 信 银 行 卡 内 节 假 日 顺 延 5、 电 销 员 工 薪 酬 考 核 标 准 ： 考 核 期 限 ： 半 月 ； 个 半 月 无 上 访 者 半 薪 ， 第 二 个 半 月 再 无 上 访 零 且 被 公 司 辞 退 五 、 奖 惩 制 度 1、 涉 及 到 个 人 或 小 组 的 奖 金 ， 公 司 当 场 兑 现 2、 涉 及 到 个 人 或 小 组 的 惩 罚 也 需 当 场 兑 现 ， 不 故 拖 延 ， 也 不 允 许 从 工 资 里 扣 ， 无 故 不 交 罚 金 2 后 由 可 生 行 职 内 ） ， 的 ， ， 假 ， 薪 年 ， 遇 第 一 底 薪 得 无 者 公 司 将 采 取 强 硬 措 施 从 工 资 里 双 倍 扣 除 3、 个 人 手 机 费 公 司 报 销 部 分 直 接 打 到 工 部 分 需 个 人 缴 费 ， 公 司 不 再 代 缴 ， 代 扣 4、 由 于 个 人 原 因 造 成 公 司 财 物 损 失 者 需 5 、 大 润 发 检 查 不 合 格 者 当 场 交 纳 罚 金 50 故 推 脱 ， 更 不 得 从 工 资 里 扣 ， 无 故 不 交 将 采 取 强 硬 措 施 从 工 资 里 双 倍 扣 除 六 、 办 公 室 卫 生 、 纪 律 1、 工 作 期 间 个 人 用 品 （ 如 水 杯 、 背 包 等 乱 放 2、 不 得 摆 放 与 办 公 无 关 的 其 它 杂 物 ， 办 资 卡 ， 超 出 照 价 赔 偿 元 ， 不 得 无 罚 金 者 公 司 ） 不 得 随 处 公 用 品 要 摆 放 整 齐 3、 养 成 爱 清 洁 、 讲 卫 生 的 良 好 习 惯 。 不 乱 丢 垃 圾 、 不 随 地 吐 痰 ， 主 动 维 护 公 共 场 所 卫 生 。 每 天 至 少 清 理 一 次 弃 物 和 垃 圾 ， 不 得 将 餐 盒 或 食 物 倒 到 办 公 室 垃 圾 桶 内 ， 清 洁 用 的 抹 布 不 能 乱 挂 ， 扫 把 要 集 中 摆 放 。 不 得 在 办 公 场 所 内 吸 烟 、 打 闹 、 穿 拖 鞋 4、 爱 护 公 物 ， 养 成 勤 俭 节 约 、 艰 苦 奋 斗 的 良 好 习 惯 。 对 办 公 物 品 要 注 意 爱 护 ， 要 按 实 际 需 要 领 用 办 公 用 品 ， 尽 量 节 约 使 用 。 注 意 节 约 用 水 用 电 ， 下 班 或 外 出 要 检 查 是 否 关 好 窗 门 、 熄 灯 和 关 闭 电 脑 、 、 饮 水 机 等 5、 注 重 衣 着 整 齐 美 观 ， 谈 吐 文 雅 ， 举 止 饱 满 ， 保 持 良 好 的 仪 表 和 精 神 状 态 6、 工 作 期 间 不 允 许 长 时 间 接 打 私 人 电 话 不 允 许 长 时 间 外 出 7、 下 班 之 后 整 理 好 个 人 物 资 ， 办 公 用 品 走 七 、 宿 舍 卫 生 管 理 制 度 1、 目 的 ： 为 保 证 本 公 司 员 工 宿 舍 的 安 得 体 ， 精 神 、 非 公 原 因 摆 放 整 齐 再 全 、 整 洁 、 卫 生 ， 为 员 工 创 造 一 个 良 好 的 生 活 、 休 息 场 所 ， 特 制 定 本 制 度 。 2、 范 围 ： 宿 舍 区 ： 人 员 ： 3、 具 体 内 容 ： 1 ） . 各 宿 舍 选 室 长 一 名 ，（ 室 长 需 到 行 政 部 备 案 ， 无 3 备 案 宿 舍 按 照 无 室 长 处 理 ） 负 责 本 室 相 关 事 务 并 安 排 宿 舍 人 员 轮 流 值 日 卫 生 。 除 特 殊 情 况 外 ， 员 工 的 生 活 、 住 宿 方 面 的 事 情 一 律 向 室 长 汇 报 2） .室 长 每 天 自 查 宿 舍 、 客 厅 、 厨 房 及 盥 洗 间 等 卫 生 状 况 ,不 符 合 标 准 的 令 当 事 人 修 改 ， 公 司 相 关 部 门 每 月 不 定 期 进 行 宿 舍 大 检 查 ， 检 查 结 果 按 实 际 情 况 予 以 公 布 并 实 施 奖 惩 制 度 。 3） .公 司 宿 舍 仅 限 本 公 司 员 工 住 宿 ， 未 经 许 可 一 律 不 得 留 （ 寄 ） 宿 外 来 人 员 ， 对 来 司 探 亲 或 介 绍 应 聘 人 员 必 须 向 宿 舍 负 责 人 申 请 经 批 准 后 方 可 住 宿 。 4） .自 觉 爱 护 公 物 ， 损 坏 公 物 照 价 赔 偿 ； 不 得 在 地 面 、 墙 壁 、 阳 台 上 乱 写 乱 涂 ， 未 经 允 许 不 得 在 墙 壁 上 打 铁 钉 、 拉 绳 子 等 ， 违 反 者 按 情 节 轻 重 予 以 5 元 -50 元 的 处 罚 。 5） .严 禁 在 宿 舍 内 赌 博 、 盗 窃 及 有 伤 风 化 的 行 为 ， 不 得 将 危 险 物 品 （ 管 制 刀 具 、 枪 、 毒 品 、 酸 碱 物 等 ） 带 入 宿 舍 ， 违 反 者 一 经 发 现 一 律 开 除 ， 并 处 罚 200元 。 6） .宿 舍 在 检 查 评 比 中 公 开 打 分 ， 分 数 最 高 的 予 以 公 开 表 扬 、 奖 励 ； 分 数 低 于 65 分 的 ， 下 发 《 整 改 通 知 单 》 ； 分 数 最 低 的 ， 予 以 通 报 批 评 并 每 人 处 罚 5元 ， 室 长 处 罚 10 元 ， 情 节 严 重 的 取 消 住 宿 资 格 宿 舍 “ 6S” 揭 示 表 房号： 姓名 检查 项目 日期 分数 1 、床铺平整，棉被、枕头摆 10 放正确、整齐 分 2 、脸盆、鞋子、热水瓶放规 10 定摆放 分 3 、私人物品除按规定放置 10 外，其余均放置于衣柜内 分 4 、凳子用后归位，窗帘按规 定挂, 宿舍设备保养良好 10 5 、洗衣粉、肥皂、毛巾按规 10 定放 分 6 、地面、卫生间保持清洁、 20 干净 分 7 、垃圾在第二天上午8 ：30 10 前放置规定区域 分 分 4 8 、柜子、桌子无灰尘（有电 10 视机则电视机上无灰尘） 分 9 、墙面、床底无灰尘、蛛网 10 （带厨房，则厨房无油渍） 分 合计 10 0 分 注：此检查制度实行不定时检查，每次检查进行登记、汇总，检查分数低于 65分，下发《整改通知 单》， 并室长每次罚款10元、其他人员每次罚款5 元。 5 整改通知单 宿舍： 你宿舍存在以下问题： 1、 2、 3、 4、 5、 请于 月 日之前将上述问题整改，并给予室长（到行政部备案者）10 元/ 次罚款、其他人员 5 元/次罚款，无室长者所有人员 10 元/次罚款，行政将不定 期进行回访抽查，望引起大家重视，共同做好宿舍卫生工作。 金管家行政部 八、离职制度 1、新员工入职不满 15 天（除培训期）离职，工资不予结算 2、新员工工作（除培训期）满 15 天不满一个月离职，无带薪培训 3、转正员工离职需提前一个月申请，试用期员工需提前 15 天申请，提前申请 离职者，自离职申请被批准之日起一个月或 15 天需正常工作，并保证工作结果， 到期办理离职手续；不能保证工作结果者，工资酌情发放；未办理正常离职手 续者，剩余工资奖金不予结算 4、离职员工工资发放：15 号之前离职的，工资次月 15 号发放全部工资；15 之 后离职的工资，第三个月发放全部工资 5、离职员工办理离职手续时需上交在公司领取的物资，包括电话卡、电话单、 笔、本等 7、离职员工在公司宿舍住宿者，离职第二天需搬离宿舍 8、对于员工窃取公司机密（客户资料，项目信息等)，散播不良信息造成恶劣 影响的予以开除，工资不予结算，并追究法律责任 备注：此制度适用于公司所有员工，任何人没有例外 此制度最终解释权归金管家行政部，各部门监督执行 金管家行政部 2013-8-8 6
6 页
389 浏览
公司管理制度-员工手册
河南兴恒投资有限公司 HeNan XingHeng lnvestment Co., 员 工 手 册 二零一一年十二月八日 目 录 第一篇 企业概要 一、前言 …………………………………………………………………3 二、总经理致辞 …………………………………………………………4 三、公司概况 ……………………………………………………………5 四、企业文化 ………………………………………………………… 6 第二篇 员工须知 一、员工仪表仪容 ………………………………………………………7 二、员工行为规范 ………………………………………………………7 三、员工基本职责 ………………………………………………………8 四、员工聘用 ……………………………………………………………9 五、考勤管理 ……………………………………………………………11 六、考核管理 ……………………………………………………………15 七、员工奖惩 ……………………………………………………………15 八、薪资管理 ……………………………………………………………19 九、培训管理 ……………………………………………………………20 十、员工福利 ……………………………………………………………20 结束语 前 言 超越自我 追求卓越 欢迎您加盟兴恒大家庭，愿兴恒能使你的人生变得更加亮丽和辉煌！ 河南兴恒投资有限公司善于吸才、纳才，还善于用才和育才，我们遵循以 人为本的用人理念，把员工的成长作为自己的责任，积极为员工的发展提供平 台和机会。 对于兴恒投资的员工，我们对您的支持与帮助即开始于您加盟兴恒投资的 第一天。这本员工手册就是旨在帮助您了解新的工作环境，使您了解兴恒的方 针政策，是全体员工必须遵守的各种规章制度。从而使您尽快地熟悉并适应兴 恒的环境，能够与兴恒融为一体，扬起人生事业的风帆，驾驭兴恒的大船，共 同驶向成功的彼岸。 作为新世纪的兴恒员工，应不断地努力、锻炼和提高自己，去超越自我、追 求卓越！ 最后，衷心地希望您在兴恒工作顺利、事业有成，活出生命的真精彩！ 兴恒投资人事部 二零一一年十二月八日 总经理致辞 各位亲爱的兴恒同仁： 您好！ 欢迎您加盟兴恒投资并将其作为您的事业和追求，这里将成为您事业腾飞 的起点和生活的新天地！兴恒投资成立于 2011 年 7 月，短短的几个月时间， 兴恒投资已走出一条适合自己发展的光明之路，取得了骄人的成绩。兴恒发展 至今，每一步都充满了艰辛和汗水，而这一切都离不开兴恒的每一位员工，是 你们的共同努力赢得了今天的成绩。 我们强调优秀的专业团队、先进的管理制度以及创新的商业模式，致力于 协助优秀的创业者共同打造一流的企业。公司组织结构完善，确立了以决策委 员会负责制的公司管理模式，下设执行董事、执行监事、总经理、行政部、人事 部、财务部、企划部、项目部、投资部、风控法务部等职能部门，组建了一支涵盖 投资、证券、法律、管理等诸多领域优秀人才的高素质精英团队。 在今后的发展道路上，我们将继续秉承“兴达天下、恒则致远”的核心理 念，集兴恒人的专业素质为一体，立足国内，面向世界，为二十一世纪投我国 资行业的发展和社会主义现代化建设努力拼搏，创出一片属于自己的美好天地。 最后衷心地祝愿大家在兴恒投资工作期间事业有成！ 总经理： 二零一一年十二月十五日 第一篇：公司概况 一、公司简介 兴恒投资简介 河南兴恒投资有限公司成立于 2011 年 7 月，注册资金壹亿元人民币，公 司专注于投资早期的高科技企业和成长型企业，确立了以实业投资为主、项目 融资为辅，多种金融投资业务并存的发展方向。我们强调优秀的专业团队、先进 的管理制度以及创新的商业模式，致力于协助优秀的创业者共同打造一流的企 业。公司组织结构完善，确立了以决策委员会负责制的公司管理模式，下设执 行董事、执行监事、总经理、行政部、人事部、财务部、企划部、项目部、投资部、 风控法务部等职能部门，组建了一支涵盖投资、证券、法律、管理等诸多领域优 秀人才的高素质精英团队。 二、企业文化 我们的使命： 共同成长； 我们的精神：投资兴恒、合作共赢； 我们的文化理念： 兴达天下、恒则致远； 我们的愿景：打造最具品牌和实力的投资公司； 我们的人才经营理念： 吸引与培养相结合；使用与发展相结合；管理与关 爱相结合！ 我们的口号是：每天进步一点点！ 第二篇：员工须知 一、员工仪表仪容 一着装 1、员工日常上班，须穿公司统一定制的工装，一律佩带司徽（左胸前）； 2、参加商务活动以及重要会议，男员工穿西服套装系领带，夏季应穿衬衫 系领带；女员工宜根据不同场合，着职业套装、套裙、时装，但不宜太袒太露。 二仪表仪容 1、员工必须注意仪表仪容的美感，着装干净整洁、言行举止大方得体； 2、男员工不得留长发、怪发，女员工不得留怪异发型，应保持清雅淡妆， 打扮适度，工作时间不得戴重首饰； 3、坐时要上身挺直，不要弯曲，与他人谈话时两腿不得翘叠和晃动； 4、站时应挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩和依靠他物； 5、行走时保持步伐轻盈，双臂自然摆动； 6、员工上班期间应保持饱满而愉悦的精神状态。 二、员工行为规范 1、工作场所提倡讲普通话，不得大声喧哗； 2、提倡礼貌用语，早晨上班，与同事第一次相见应主动招呼“您早”或 “您好”，下班互道“您辛苦了”、“再见”等用语； 3、对待上司要尊重，对待同事要热情，坦诚待人、团结协作，不拉帮结派、 党同伐异； 4、商务活动中时刻注意自己的言谈、举止，保持良好的坐姿站势，对待客 人态度要礼貌、大方、热情、稳重； 5、与人交谈时要注意措辞分寸，谦虚谨慎，善于倾听，不随便打断他人谈 话； 6、接转电话，要先说：“您好”，外来电话，还需报公司名，语言要亲切、 简练、有礼； 7、出席会议必须准时，因故不能按时到会或不能到会者，应提前向会议主 持人请假。会上应关闭通讯工具，不喧哗、不窃窃私语、认真领会会议精神、做 好会议记录，保持会场清洁，会议结束后按序依次退场； 8、工作时严禁串岗或相互闲聊、不准看电影、打游戏、吃零食，不得做与工 作无关的事情； 9、不酗酒，遇特殊情况须征得领导同意后方可喝酒； 10、未经允许不得打印、复印个人资料，不得使用公司设备、工具干私活、 办私事，不得将办公用品带出公司； 11、不得将亲友或无关人员带入工作场所，不得在值班时间留宿外来人员。 三、员工基本职责 1、遵守国家法律法规，遵守公司有关规章制度及本岗位所属部门的各项管 理细则； 2、遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和形象，严格保守公司 的商业秘密； 3、遵守职业道德，不贪污受贿，不得利用职务或工作之便将公司财物占为 己有或转送他人，更不得向他人索取钱财或为个人亲友谋私利； 4、爱岗敬业，忠于职守，以积极的态度对待工作，不断提高个人的道德修 养和文化修养，保持良好的工作作风； 5、处理工作要保持头脑冷静，服从上级指挥安排，不推诿、不扯皮、不顶 撞上级； 6、按岗位描述及上级的要求按时、按质、按量完成各项工作和任务，并接 受监督检查，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止上级安排的工作； 7、严格按公司的管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效； 9、发现有损害公司利益的行为，应立即投诉； 10、客户投诉时要及时上报或处理； 11、有根据自身岗位实际情况提出合理化建议的义务； 12、未经批准，不得在外兼职工作，不得利用公司名义私自承揽公司同行 业务； 13、保持办公环境整洁卫生，及时清理办公用品、办公设备； 14、爱护公司一切财产，爱护各种办公用具，节约水、电、办公用品及公司 财物； 15、积极学习，刻苦钻研，努力提高业务水平，提高职业技能水平，积极 参加培训和考核； 16、创造和谐的工作环境，互相学习、互相帮助、共同提高，发扬团队精神， 增强公司的凝聚力。 四、员工聘用 一基本政策 1、公司本着任人唯贤、人职匹配的原则进行招聘，实行人员聘用制； 2、招聘工作视岗位需要按流程进行，同等条件下本公司员工优先； 3、采取面试形式，对应聘人员从德、能、勤、绩等方面进行考察，择优录取； 4、面试官筛选过程中不得因个人亲疏、凭个人感情而定，不得因民族、性 别、年龄等歧视应聘人员。 二 入职 1、应聘者通过面试、背景审查，经确认合格后，方可录用； 2、新员工上班的第一天必须到公司人事部门报到，办理入职手续，并将个 人身份证、毕业证、资格证等证件的复印件及照片等交人事部存档； 3、新员工在参加完公司组织的岗前培训后，到公司人事部门领取《新员工 分配介绍信》到用人部门正式上班。 4、业务培训由各部门负责。 三 试用 1、新录用人员一般有 7 天的试工期，在入职后 7 天内离职，没有工资； 试工期过后，直接进入试用期，试用期加试工期共为 2 个月； 2、试用期满，员工应由自己提出并撰写员工转正申请表，由人事部报有 关领导审批，经相关领导批准后方可转正； 3、试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核，考核合 格者，将给与转正，成为公司正式员工；考核不合格者，将予以辞退； 4、员工试用期间的薪资按照公司《员工薪资管理规定》标准予以核定。 四 聘用的终止 1、试用期间，公司有权对员工态度及工作表现给予考核，不合格者将予以 辞退； 2、若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司 可直接将员工辞退； 3、员工无故连续旷工 2 日或全月累计无故旷工 3 日或 1 年内无故旷工达 5 日的，视为自动离职，有劳动合同或劳动协议的要承担违约责任； 4、凡离职者，必须先填写离职申请书，并按公司规定移交所有属于公司的 财产，经核准离职且办妥移交手续后，方可正式离职；公司予以辞退的除外； 5、未办妥离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，损失金额从薪 资中扣除；如薪资不足以抵扣时，介绍人负连带责任或移交司法机关进行处理。 五个人资料 1、员工应将个人资料包括家庭住址、电话、婚姻及子女状况、个人学历、工 作变动情况等及时提供给公司人事部； 2、公司人事部负责员工资料的保管、更新及保密。 五、考勤管理 一作息时间 春冬季：上午 08：30——12：00 下午 13：30——17：30 夏秋季：上午 08：30——12：00 下午 14：00——18：00 二员工考勤 1、请假规定 （1）公司所有员工请假均实行先申请后批准的原则，未经上级批准或未 在人事部备案的请假视为无效并按旷工处理； （2）所有请假均需逐级审批，批准权限为两天以内（包括两天）由部门 负责人批准，2 天以上由副总批准，报人事部备案，部门负责人请假由总 经理批准报人事部备案； （3）紧急情况不能提前申请必须电话请示上级批准并通知人事部负责考 勤员工，上班后第一个工作日内补齐相关手续，否则按旷工处理； （4）任何类别的请假都需填写请假条，经部门负责人事前批准，并到人 事部登记，如遇紧急情况，不能事先请假者，应在请假当日上班前 1 小 时电话通知本部门负责人和人事部门，未在 8：30 前登记者，请假无效， 按迟到或旷工处理； （5）请假时间最小单位为半天，超过半天少于 1 天者的视为请假 1 天， 依次类推，请假扣款按个人工资标准由财务核扣。 2、考勤纪律 （1）迟到、早退 迟到、早退是指在规定上、下班时间未到岗位或私自离岗。 （2）迟到、早退的处罚 在一个自然月份里，允许两次迟到(夏季不晚于8：40，冬季不晚于9： 00）给员工应急时使用，第三次或更多的迟到处理如下： ★当天迟到、早退10分钟以内（含10分钟）罚款10元； ★当天迟到、早退10分钟到20分钟（含20分钟）的罚款20元； ★当天迟到、早退20分钟到30分钟（含30分钟）的罚款50元； ★超过30分钟按旷工半天论处，当月连续3次迟到或早退给予严重警 告处分加罚100元。 （3）旷工 凡下列情况均以旷工论： ★无故不到岗；或者不请假不到岗；迟到或早退30分钟以上（且未电 话请假）或者未获准不到岗为旷工； ★不服从工作调动，经教育仍不到岗； ★被司法部门处理。 （4）旷工具体规定 ★旷工最小计量单位为半天，因个人原因旷工半天者，扣除当日工资的 1.5倍；旷工1-2天者（含1、2天）扣除当日工资的2倍；旷工2-3天者（不含3 天）扣除当日工资的3倍；无故旷工3天以上者（含3天），按自动离职处理， 并且不发放任何补偿费用； ★连续旷工3日视为自动离职，如因员工擅自离职给公司造成经济损失的， 员工需另外支付经济赔偿。 3、值班纪律 （1）值班纪律视同出勤纪律，值班期间按工作时间到公司打卡； （2）被指定值班人员不得随意调班，特殊情况确需调整必须向本部门负责 任人或人事部门申请批准为有效，否则一律处罚50元； （3）值班人员应在离开前检查电源及门窗关闭情况，确保安全，电源或门 窗未关闭即离开的，处罚值班人员20元，严重者，造成的经济损失由个人承担。 4、考勤打卡 （1）公司实行指纹打卡制度，员工上下班均需打卡（共计每日2次）； （2）员工上下班忘记打卡者需填写《补卡申请单》，部门负责人证明上下班 时间并签字审核方可生效，每月补卡次数不超过3次，超过3次未打卡者一次 扣罚20元； （3）因公事外出无法打卡，应事先向部门负责人申请，并于事后填写《补卡 申请单》，由部门负责人签字审核，否则以旷工处理； （4）因考勤机出现异常无法正常打卡，经人事部门证明原因方可不打； （5）上班期间因事外出者（请假除外）可不必打卡，但时间不得超过半小 时，如超过半小时须填写《外出申请》。 5、考勤执行 （1）考勤统一由人事部门实施监督检查，发现弄虚作假者严重处罚； （2）人事部门每月初对迟到、早退、旷工进行统计并公示，公示期间员工有 异议可在3天内到部门负责人处报备，由部门负责人统一报备人事部门； （3）缺勤扣款：由人事部门根据员工缺勤统计，报送财务部门在员工当月 薪资中直接扣款，所扣款项用以奖励全勤员工； （4）全勤：当月统计迟到、早退、请假、旷工等数字均为0，且两次应急迟到 机会未用者，视为当月全勤，全勤者每人每月奖励50元。 6、出差 出差前须填写《出差申请单》获批后方可出差，出差归来须交出差报告。 7、公休假 按国家规定享受法定节日休假。 六、考核管理 员工考核分为试用期考核、试岗期考核和工作绩效考核。 一试用期考核 1、新进员工有 1-2 个月的试用期，试用期满，员工本人递交转正申请； 2、员工上级填写《员工转正呈批表》，对其德、能、勤、绩等方面写出考核意 见，并在员工转正申请上签明转正意见； 二试岗期考核 1、员工调换岗位或晋升到新岗位，一般有 1 个月的试岗期，公司对员工 工作表现、工作能力等进行综合评价； 2、试岗期考核参照试用期考核进行。 三工作绩效考核 1、公司将不定期对员工一定期间的工作内容和工作任务的完成情况进行的 考核； 2、工作表现较好或业绩表现较佳者，予以转正或晋升。 七、员工奖惩 一奖惩原则 奖优惩劣，一视同仁，公平合理，有章可循。 二奖励 1、奖励的原则：对业绩突出者或有特殊贡献的员工，实行物质和精神奖励 相结合的原则； 2、奖励的目的：认可员工的工作表现及工作业绩，鼓励并激发员工不断开 拓创新，创造最佳的经济效益，塑造优良的企业形象； 3、奖励种类：口头表扬、物质奖励、晋升； 4、奖励方式： （1）全公司通报表扬； （2）增加工资； （3）发放奖金； （4）晋升职位。 5、工资奖金发放标准： （1）工资增加幅度为 100-500 元，依据员工工作表现及工作业绩来定； （2）奖金幅度为 50-300 元，依据员工工作表现及对公司贡献来定； 6、员工晋升 （1）公司已转正员工在本岗位出色完成工作任务或业绩卓著者、能胜任更 高职位工作的情况下可向相关领导申请晋升，也可由部门负责人提出员工晋升 要求，公司根据其表现来定； （2）完成工作任务或业绩卓著者； （3）服务期满 2 年，考绩一直优良的； （4）有其他非常突出成绩的。 7、惩罚 （1）惩罚的原则 以事实为依据，以国家法规及公司的各项规章制度为准绳，公正合理，惩 前毖后。 （2）惩罚的目的 强化管理，规范行为，克服惰性，杜绝邪恶，确保员工有一个和谐的工 作环境。 8、惩罚的种类： （1）警告：每次罚款 20 元，从当月薪资中扣除； （2）记过：每次罚款 50 元，从当月薪资中扣除； （3）开除：予以解雇，对造成损失的，还可要求承担赔偿责任。 9、有下列情形之一者，予以警告： （1）违反劳动纪律，一个月内有 3 次无故迟到、早退现象，消极怠工， 不能按时完成工作任务，但情节轻微的； （2）工作中常有离岗、串岗、谈笑、嬉闹、吃东西、躺卧休息，吸烟、打游戏、 看电影、怠忽工作的； （3）不服从主管人员合理指挥，因个人过失导致工作错误，情节轻微的； （4）不按规定穿着服装或佩戴司徽每月达 3 次的或穿奇装异服、穿拖鞋、 穿背心，穿短裤上班的。 10、有下列情形之一者，予以记过，并通报全公司： （1）在工作场所大声喧哗、嬉戏、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告的； （2）工作中酗酒或因酗酒而影响自己或他人工作，情节较轻的； （3）事先未经书面批准而缺勤且未及时通知上级而影响工作的； （4）警告 2 次以上的； （5）工作时间内，做与工作无关事情，如睡觉、玩游戏、看电影等 3 次以 上的； （6）一个月内旷工达 1 日的； （7）擅自涂改重要文件或损毁公物的； （8）对同仁恶意攻击或诬害、伪证，制造事端，怂恿或唆使恶意伤害客户 或同事的人身健康和安全的； （9）违反公司各项管理规章制度，给公司造成一定损失的。 7、有下列事情之一者，立即予以开除解聘： （1）伪造或盗用公司印章，利用公司名义在外招摇撞骗的（还要追究其 刑事责任）； （2）散播不利于公司的谣言或挑拨劳资双方感情，或煽动怠工或罢工的； （3）未经许可，兼任其他公司职务或私自兼营本公司同类业务的； （4）经常违纪，经批评教育仍屡教不改，一年内警告达 3 次或记过满 2 次的； （5）在明示禁烟区内吸烟的； （6）无正当理由不服从工作分配、调动和指挥，或者无理取闹、聚众闹事、 而影响工作秩序或者造成停工，情节较重的； （7）对同仁进行暴力威胁、恐吓、殴打，妨害团体秩序的； （8）有贪污盗窃私人及公司财产以及其他违法乱纪行为，且情节严重的； （9）在工作中，贪污、挪用公款的； （10）无故连续旷工 2 日或全月累计无故旷工 3 日或 1 年无故旷工达 5 日的； （11）无故损毁公司财务资料，损毁涂改重要文件或重大公物的； （12）故意泄漏公司业务、营业上的机密致公司蒙受重大损害的； （13）员工在试用期内经试用期考核，不能胜任本职工作，不服从分配 ， 工作怠慢，或被警告 2 次以上的； （14）违反公司各项管理规章制度，情节严重，给公司造成较大损失的； （15）《员工奖惩制度》规定的其他情形。 八、薪资管理 一薪酬原则 1、按劳分配、奖勤罚懒、奖能罚庸的原则； 2、效率优先兼顾公平、激励、高效的原则。 二薪资的构成 1、管理类正式员工的工资包括基本工资、绩效工资、奖金、年终奖； 2、营销类、业务类员工的工资采取基础工资外加提成的工资结构形式； 3、在条件许可时，设计人员也可采用基础工资外加奖金的工资结构形式。 三薪资的核定 1、依据员工的岗位核定其标准工资等级，并依据其所承担的责任、完成工 作的能力、资历、学历、学识等因素，核定其在标准工资等级内的工资额； 2、员工的实发工资受到以下因素的影响：考勤、工龄、考核成绩等。 四薪资的支付 1、工资支付形式：人民币； 2、工资支付项目：包括基本工资、绩效工资及扣除额； 3、因计算错误或其他原因造成工资金额发放错误时，应按照“多退少补” 原则，在下月发放工资时补足或扣除差额； 4、员工如对薪资有疑问，可向人事部门相关人员咨询。 五薪资的调整 1、薪资的调整种类：定期工资调整、晋职工资调整、调职工资调整； 2、普通工资调整幅度根据上一年度经营业绩增长幅度及上一年度物价上涨 幅度； 3、晋职工资调整：晋升人员一般有 1 个月的试岗期，试岗期间工资不变， 基本工资按新职位核定。试岗期结束，考核合格者绩效工资按新职位核定，其 绩效工资在聘任当月予以核定；试岗考核不合格者将退回原岗位，所有工资按 原岗位核定； 4、调职工资根据调整后岗位确定，工资调整时间为调职生效日。 九、培训管理 一培训管理原则 归口管理，配合实施。 二培训内容 1、新员工在入职一周以后将会参加新员工岗前培训，主要是公司制度和 一些礼仪的培训，由人事部门负责； 2、对于业务部门将由其部门负责人根据工作需要，不定期进行培训，人 事部门协助。 三培训形式 一般采用 PPT 形式对员工进行培训。 十、员工福利 1、工作时间： 每天 7.5 小时工作制，双休，法定节假日带薪休假。 2、其他福利 免费工作午餐 结束语 1、本手册属内部资料，请注意妥善保存，不得对外传借； 2、本手册应根据劳动法及公司有关规定作正确理解； 3、对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向人事 部门咨询，以确保理解无误； 4、如若不慎遗失，请及时向人事部门申报，补领并补交工本费伍元； 5、员工在离职时，请将此手册主动交还人事部门，从未领薪资中扣除 20 元； 6、本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混 淆； 7、本手册从 2011 年 12 月 17 日起实行； 8、最后，再次欢迎大家加盟兴恒投资，祝大家在公司工作顺利！
29 页
376 浏览
公司通用员工手册
员工管理手册 二零零九年五月二十八日日 目录： 一、 手册的目的 二、 公司架构 三、 企业文化 四、 人事制度 五、 聘用规定 六、 销售部人员岗位职责 六、 管理制度 七、 工作及行为规范 八、 工作制度 九、 工资、津贴制度 十、 销售任务 十一、 保密 十二、 附则 步长集团潍坊市场部管理大纲 文件编号 字[2009]号 版 A 本 修改日期 企业管理大纲 部 页 编 制 2009-05-28 审核 2 码 共 页 第 页 批 准 一、手册的目的 1．为加强企业管理为员工提供更好的工作环境，公司在管理方面致力于达成以下目标： 1) 构筑先进合理的管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与企 业共同成长。 2) 保持公司内部各部门在管理制度和程序的统一性和一致性。保持企业管理系统的专业水平和道 德标准。 3) 保证各项规章制度符合国家和地方的有关规定。 2、为达到上述目标，公司特编制本手册，以此规范和指导本企业管理方面的政策和程序。 3、公司人力资源部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的部门。 4、本手册将根据实践的发展不断充实和修订。热忱欢迎公司所有员工和各部门提出修改意见。 3 总经理 一、公司架构 执行副总 办公室 人 力 资 源 档 案 管 理 仓 库 存库 办 公 内 勤 勤 入 库 出 库 企 业 文 化 发 货 三 部 O T C 六 部 县 区 业 务 部 财务 市 场 部 销 售 部 五 部 市 区 业 务 部 临 床 营销部 七 部 市 场 调 研 督 导 培 训 会 计 售 后 服 务 出 纳 营 销 策 划 促 销 员 考 核 友情提示：一个企业要发展首先就得完善自己的团队，但就我们目前的情况来说，我们即要考虑未来的发 展又要考虑企业的运营成本。在这个鱼与熊掌都想兼得的情况下我们只能身兼数职，也就是要让一个人担 负起多个岗位的职责。在管理方面尽量简单化，重点突出销售，销售团队要细化，做精做细。 即：办公室由一人负责； 财务和仓库一负责； 营销一人负责。 二、企业文化： 办事处文化： 1. 困难概念：小干小困难，大干大困难，不干最困难 2. 心态理念：心态正常像太阳，照到哪里哪里亮；心态不好像月亮，初一十五不一样； 3. 没有淡季的市场，只有淡季的思想； 4. 没有做不好的市场，只有做不好的人； 5. 勤奋、勤奋、再勤奋；进步，进步，在进步。 6. 执行观念：服从第一，服务满意，创新落实，结果反馈，高效责任； 市场观念： 一切以市场为中心，急市场所急，想市场所想。不为市场服务的人一个不要，不为市场服务的机构一 个不设。 人才观念： 步长人才的六条标准，坚定正确的政治方向；丰富的专业知识；勇敢的创新精神；一丝不苟的敬业精神； 灵活机动的公关交际能力；有效的组织管理能力。 组织观念： 诚信的组织 学习的组织 创新的组织 民主决策的组织 贯彻执行的组织 健康向上的组织 人事政策 人力资源部的工作职责 一、核心职能： 作为公司人力资源的管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人才，制订并实施各项薪酬 福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。 二、工作职责： 1、制度建设与管理 A 制订公司中长期人才战略规划； B 制订公司人事管理制度，总公司人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实。 C 核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划； D 定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据； E 指导、协助员工做好职业生涯规划。 2、机构管理 A 配合相关部门，做好分支机构选点调研、人才储备、筹备设立等方面工作； B 公司系统各级机构的设置、合并、更名、撤销等管理； C 制订公司机构、部门和人员岗位职责； D 公司高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理； E 监督、检查与指导分支机构人事部工作。 3、人事管理 A 员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。 B 公司后备干部的选拔、考察、建档及培养； C 公司干部和员工的人事档案、劳动合同管理； D 协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘； E 提供各类人力资源数据分析及统计； F 管理并组织实施公司员工的业绩考核工作。 4、薪酬福利管理 A 制订并监控公司系统薪酬成本的预算； B 核定、发放总公司员工工资，核定分支机构领导班子成员及人事、财务人员的工资； C 制订公司员工福利政策并管理和实施。 5、培训发展管理 A 公司年度培训计划的制订与实施； B 监督、指导总公司各部门及各分支机构的教育培训工作； C 管理公司员工因公培训、学历教育和继续教育； D 制订公司年度教育培训经费的预算并进行管理和使用； E 开发培训的人力资源和培训课程。 6 6、其他工作 A 制订公司员工手册； B 定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道； C 协调有关政府部门、保险监管机关及业内单位关系； D 联系高校、咨询机构，收集汇总并提供最新人力资源管理信息； E 公司人事管理信息系统建设与维护； 招聘工作 一、招聘目标 1、通过系统化的招聘管理保证公司招聘工作的质量，为公司选拔出合格、优秀的人才。 2、招聘流程规定人员需求的申请、招聘渠道的评估、面试程序及录用程序，以保证招聘工作满足公司需要 并有效控制成本。 二、招聘原则 1、公司招聘录用员工按照“公开、平等、竞争、择优”的原则。对公司内符合招聘职位要求及表现卓越的合 适员工，将优先给予选拔、晋升。其次再考虑面向社会公开招聘。 2、所有应聘者机会均等。不因应聘者的性别、民族、宗教信仰和推荐人不同而给予不同的考虑。 三、招聘政策和工作流程 （一）、 人力资源部门参照制定相应政策，报总经理审核后执行。 1、招聘政策 招聘工作应根据每年人力资源管理计划进行。如属计划外招聘应提出招聘理由，经公司总经理审批后方可 进行。 2、招聘程序 （二）、招聘需求申请和批准步骤 A、各部门根据年度工作发展状况，核查本部门各职位，于每年年底根据公司下一年度的整体业务计划，招 定人力资源需求计划，报公司人力资源部。 B、人力资源部根据公司年度发展计划、编制情况及各部门的人力资源需求计划，制定公司的年度招聘计 划。 C、各部门和分支机构根据实际业务需求，提出正式的员工需求申请。填写"招聘申请表" (附录)，详列招 聘职位的招聘原因、职责范围和资历要求，并报人力资源部审核。 D、招聘申请审批权限 在人员编制预算计划内的公司经理、执行经理等 人员的招聘申请由公司总经理批准；公司一般员工、临时用工、实习学生的招聘申请由人事经理批准。 E、计划外招聘申请报公司总经理批准后方可执行。 F、人力资源部根据招聘计划执行情况，每月同有关招聘部门就人员招聘进展状况进行沟通和协调。 7 （三）、招聘费用 招聘费用是指为达成年度招聘计划或专项招聘计划，在招聘过程中支付的直接费用。人力资源部应根据年 度或专项招聘计划，对照以往实际费用支出情况，制定合理的招聘费用预算，经有关部门审核，报财务经 理批准执行。 （四）招聘步骤 A、材料收集渠道： a、内部的调整、推荐 b、人才中介机构、猎头公司的推荐 c、参加招聘会 d、报纸杂志刊登招聘广告 e、网络信息发布与查询 用人部门可会同人力资源部根据职位情况选择招聘渠道。如需刊登报纸广告，广告稿草招后，应先由 公司人力资源部审核，报公司领导批准后，再经市劳动局或人事局批准，交广告公司或报社刊登广告。 B、人力资源部对应聘资料进行收集，分类，归档，按照所需岗位的职位描述做初步筛选。 Ca、用人部门根据人力资源部的推荐意见及有关简历材料（身份证、学历证明、职称证明等有关证件的复 印件），对初次面谈合格的人选进行二次面试和业务水平测试。 b、人力资源部收到用人部门的考核成绩、面谈意见后，对初选人员进行包括心理测评、外语、计算机等基 本技能测试。 c、基本技能测试通过后，人力资源部与招选人员预约进行第三次面谈。 d、经二至三次面谈后，人力资源部安排招来人员填写" 应聘人员登记表" （附录），并通知公司办公室 安排其到指定医院进行体检。 e、招来人员体检合格后，人力资源部将" 应聘人员登记表"和“录用决定” 转用人部门签署聘用意见。 用人部门同意聘用后，不同层次、不同级别的人员按不同的审批权限进行批准。 D、对经理级及以上职位应聘人员应在面试时要求其提供工作证明人，必要时还需做应聘人员背景调查， 并将背景调查报告记录在应聘人员登记表上。 （五）、人员录用审批权限 A、公司总部正式员工和部门经理等人员的录用由公司总经理审批； B、公司总部临时用工、实习学生的录用由公司人事经理审批； （六）、聘用步骤 招来人员经批准聘用后，人力资源部负责通知其到岗上班。 试用期：所有新入司员工均有一个月试用期。因工作需要免除或缩短试用期，按员工录用审批权限批准。 四、内部推荐奖励政策 1、职位空缺与内部招聘 当空缺职位招聘困难或超过 30 个工作日没有招聘到合适的人选时，由人力资源部招聘负责人按标准格式 8 制作《内部空缺职位》（附录），在公司公告栏向员工发布通知。 2、推荐方法 员工根据《内部空缺职位》所列的主要工作职责及规定的任职资格，向人力资源部推荐候选人，并将候选 人的个人简历、身份证、学历证书及相关证件的复印件提交人力资源部招聘负责人，同时在简历上注明推 荐人的姓名、部门和手机号码。人力资源部负责将结果通知推荐人。 3、推荐成功和奖励办法 A、如员工推荐的候选人不符合空缺职位要求，推荐人不享受任何奖励。 B、如员工推荐的候选人符合空缺职位的要求，且已通过最终面试，但没有被公司录用，推荐人将获得通报 表扬，并给予纪念品。 C、如果员工推荐的候选人被公司录用并顺利经过试用期成为正式员工，推荐人可获得通报表扬和相应的纪 念品。 4、除外情况 本奖励政策不适用于以下情况： 推荐人为被推荐人的直接或间接上司； 人力资源部的工作人员。 推荐人领取奖励时要填写《推荐奖励领取记录》（附录） 9 流程图： 绘制组织结构图，为各职 位做工作说明，制定当年 公司人员编制计划 人力资源部与各部门协作 定期进行职位需求分析 用人部门填写《招聘申请 表》（附录），申请招聘 按权限批准招聘（附录） 在公司内部登出招聘信 息，在公司内部招聘，人 员调动、调整 外部选聘： 1 根据职位选择成本有效的招聘渠 道 2 获得简历，人力资源部对简历进 行分类 专业职位由部门筛 选简历，并由经理 级人员做第一轮面 试 常规职位由人力资 源部筛选简历，并 进行第一轮面试 人力资源部根据职位情况安排纸笔 测试，填写面试评估表 通过者由部门经理进行第二轮面 试，填写面试评估表 应聘人填写《应聘人员登记表》， 人力资源部对应聘者进行背景调查 重要岗位人员由总经理进行第三轮 面试 重要岗位人员由人力资源部组织进 行心理、技能测评 人力资源部通知办公室安排体检 人力资源部与应聘人 联系，确认上班时间 人力资源部协调部门、个人谈定薪 酬、职级，并按管理权限进行聘用 审批（审批权限见附录） 10 未 通 过 者， 进 入 人 才 库， 以 备 查 询 3、3 新员工入司工作流程 目标： 1、将新员工顺利导入现有的组织结构和公司文化氛围之中。员工被录用初期通常是最重要的时期，正是在 这个时期员工形成了工作态度、工作习惯，并为将来的工作效率打下基础； 2、向新员工介绍其工作内容、工作环境及相关同事，使其消除对新环境的陌生感，尽快进入工作角色； 3、在试用期内对新员工工作的跟进与评估，为转正提供依据。 11 流程图： （一）新员工进入前 公司总经理或人事经理签 署《录用决定》，签订《工 作通知书》确认座位、电 话、员工代码、邮箱等。 告知新员工报到时带照片 与身份证原件确认上班时 间并通知相关部门经理 （二）入职手续 填写《履历表》、出具与原单位 终止劳动合同证明 记录员工职业发展规划 阅读《新员工入职告知书》 签订《试用期劳动合同》 确认试用时间 介绍相关人员 通知公司按照《新员工入职手 续清单》办理入职手续 更新员工通讯录 （三）部门经理办理部分： 部门负责人带领参观部门 介绍部门人员 直接经理介绍岗位职责，说 明工作 （四）入职培训 确定其导师 公司介绍 规章制度 业务基础知识 企业发展历程 企业文化与理念 （五）满月跟进 （六）转正评估 12 3、4 员工转正工作流程 一、人力资源部在新员工进入前 1、应聘人员的《录用决定》由总经理签署后，人力资源部负责通知员工报到。 2、新员工报到日，人力资源部根据《新员工入职手续清单》（见附录 1）为其办理相关事项。 3、由其所在部门直接负责人确认其座位，部门经理确认其职位。 4、通知新员工报到时应提交：1 寸彩照 2 张；毕业证书、学位证书、职称证书、身份证原件及复印件。 5、销售部门在新员工入职一周内为其办好公司邮箱、手机卡等应用物品。 6、员工所在部门为其确定导师，在入职当天和入职培训中介绍。 二、人力资源部办理入职手续 1. 填写《员工履历表》（附录 2）。 2. 发放向新员工介绍公司情况及管理制度的《新员工入职告知书》（附录 3），使其具备基本公司工作 知识，要求其通过公司内部网络了解进一步情况。 3. 按照《新员工入职手续清单》逐项办理入职手续。 4. 与新员工签署《试用期劳动合同》。 5. 确认该员工调入人事档案的时间。 6. 向新员工介绍管理层。 7. 带新员工到部门，介绍给部门经理。 8. 将新员工的情况向全公司人员公告。 9. 更新员工通讯录。 三、由部门办理部分 1、人力资源部带新员工到部门后，由部门安排参观部门，并介绍部门人员及其他部门相关人员。 2、由直接经理向新员工介绍其岗位职责与工作说明。 3、部门应在例会上向大家介绍新员工并表示欢迎。 四、入职培训 1、由人力资源部定期组织新员工培训，培训内容包括：公司介绍、公司各项制度、业务基础知识等。 2、不定期举行由公司管理层进行的企业发展历程、企业文化、各部门职能与关系等方面的培训。 五、满月跟进 新员工入职满一个月左右时，由人力资源部对其进行跟进。形式：面谈。内容：主要了解其直接经理对其 工作的评价；新员工对工作、直接经理、公司等各方面的看法。具体见：《满月跟进记录》（附录） 13 六、转正评估 新员工工作满两个月时，由人力资源部安排进行转正评估。员工对自己在试用期内的工作进行自评，由直 接经理对其进行评估。直接经理的评估结果将对该员工的转正起到决定性的作用。 详见转正考核流程。 员工转正考核工作流程 目标： 1、转正是对员工的一次工作评估的机会，也是公司优化人员的一个重要组成部分。 2、转正对员工来说是一种肯定与认可，转正考核流程的良好实施，可以为员工提供一次重新认识自己及工 作的机会，帮助员工自我提高。 3、一般员工的转正由用人部门和人力资源部门进行审批并办理有关手续。 14 流程图： 每月 1 日，人力资源部提供转正名 单给相关人员及其经理 2 日前，被考核人根据《员工转正考 核表》自评，并写评语 4 日前，被考核人将《员工转正考核 表》交直接经理，由直接经理考核并 写评语。直接经理在考评时要与该员 工进行面谈，其考核意见应得到员 工的认可，未经认可的意见由部门 经理协调 7 日前，部门总监根据员工及其直接 经理的意见，确定考核结果，填写 《人事变动表》，并报人力资源部批 准 考核不合格，延 长试用期或终止 试用 20 日前，人力资源部根据部门经理 及公司领导意见，给被考核人出具 《转正通知单》，重要的职位变化同 时在全公司范围内通告 员工内部调动工作流程 一、工作目标 1、通过人事调整，合理使用组织的人力资源。 2、达到工作与人力资源的最佳匹配，使人尽其才，提高工作绩效和工作满意度。 3、调整公司内部的人际关系和工作关系。 二、工作政策 1、员工在聘用期内，公司可对员工的岗位作出下列变动： A、外派 根据公司有关规定和业务需要，由公司派出人选担任县级市场相关职务负责潍坊相应的业务拓展。 15 B、调岗 因业务需要，或为符合员工工作能力和发展意向，公司可安排员工调岗。 C、借调 因业务上的需要，公司可把员工借调到其他部门。 D、待岗 当员工被认为绩效表现及工作能力不能胜任本岗位工作需要，经过培训仍无法达 到要求时，部门可向人力资源部提出安排其待岗。 三、工作程序 1、外派 A、人力资源部或相应部门根据任职要求选派适当人选，填制 "人事变动表"(附录)，并附"职务说明书"， 报人力资源部审核。 B、人力资源部根据"职务说明书"的要求，进行审核并提出意见，按人员聘任权限报公司领导批准。 C、人力资源部向相关部门及招派员工发出"内部调整通知单"。 D、招派人员按规定办理工作交接，按期到派往的部门报到。 E、相关部门应在招派人员任期满前 30 天，或根据工作实际需要，可决定招派调整方案，并报人力资源部。 F、轮换 公司或相关部门提出新的任职人选，按规定程序办理审批手续。同时，由派出部门根据工作需要，为卸任 人员安排工作岗位，并按"员工调整审批程序"办理职务/岗位调整手续。 G、延长任期 可根据实际工作需要延长外派任期。 2、调岗 A、当公司内部出现岗位空缺时，除考虑内部提升及外部招聘外，亦考虑平级调岗。公司有关部门及员工本 人均可提出调岗。 B、公司提出调岗的，由人力资源部负责协调，取得调出与调入部门经理的同意后，填制 "人事变动表"和 “工作评估表”，按人员聘用权限报公司领导批准。 C、员工提出的调岗，应由本人提出书面调岗申请，填写“人事变动表”并报所在部门经理同意后，填写 “工作评估表”，由人力资源部参照员工聘用审批程序办理。 D、人力资源部向员工和有关部门发出"内部调整通知单"。 3、借调 由公司或招借调单位的管理层提出，并经人力资源部与有关部门协商而决定。 A、用人部门向人力资源部提出借调申请，由人力资源部同用人部门、调出部门及员工本人协商取得一致。 B、用人部门或人力资源部填制"人事变动表"，相关部门会签后，报公司总经理批准。 C、人力资源部发出"内部调整通知单"。 16 四、待岗 待岗应由用人部门以书面形式提出，填写“人事变动表”，清楚说明待岗理由，交人力资源部，并按干部 管理权限进行审批。同时由用人部门和人力资源部共同协调其工作安排，在两个星期内仍不能安排其工作 的，进入离职工作流程。 五、人员内部调整的审批权限： A、公司经理、高级经理、部门执行经理等部门部负责人的调整由总经理批准。 B、公司一般员工的内部调整由业务经理副总经理（助理）和人事经理副总经理（助理）批准。 C、一般人员的内部调整由人力资源或部门经理批准，并在批准后 3 个工作日内报备公司人力资源部。 流程图： 员工或部门向人力资源 部提出职/岗位调整申 请，填写《人事变动表》 部门负责人批准 原部门负责人根据《工作 评估表》对其进行评估 部门负责人不批准 人事、员工所在部门、 相关部门、员工共同协 商 撤消申请或其他 提供以往绩效考核结果 （档案中） 用人部门对其进行面试 面试通过，用人部门在 《人事变动表》上签字 按公司人员调动审批权 限报批得到批准 人力资源部发给员工内 部调整通知。 员工办理工作移交手 续，人力资源部作公司 17 内调动通告 面试未通过，由人事 部协调该员工的工作 待岗两星期内，未能 在公司内部安排该员 工工作，则按离职流 程办理。 员工离职 目标： 1、离职流程管理是为了规范公司与离职员工的多种结算活动，交接工作，以利于公司工作的延续性。 2、离职手续的完整可以保护公司免于陷入离职纠纷。 3、经理与离职人员的面谈提供管理方面的改进信息，可以提高公司管理水平。 审批权限 1、公司部门经理、执行经理离职申请由公司总经理批准。 2、公司一般员工的离职申请由公司人事经理副总经理批准。 流程图： 18 收到辞职信或提前 一个月发出《解除劳 动通知书》 安排离职面谈，填写 《离职面谈记录》 问题解决，将《离职面 谈记录》存放入员工档 案 按公司决策层进行 审批 由直接经理确定最后工 作日并通知该员工于该 日前往人力资源部办理 离职手续 办理离职手续 本部门： 资料交接 工作交接 应收款 办公室： 公司物品、文件资 料、电脑及相关软、 硬件 人力资源部、 工资结算 合同解除、 财务部：（暂停工 资发放，直到手续 办理完毕） 借款支票 借款现金 应发工资 《离职面谈记录》 《离职手续单》存 档 19 劳动合同 一、政策 1《中华人民共和国劳动法》 2 地方政府经理部门法规及企业现行规章制度。 3 合同期限：经理级以上人员签署 3～5 年期限合同；其他人员可根据情况签署 1-3 年期限合同。 二、程序 1、合同签订 A 公司在聘用员工时，应要求被聘用者出示终止、解除劳动合同证明或与任何用人单位不存在劳动关系的 其它凭证，经证实确与其他用人单位没有劳动关系后，方可签订劳动合同，或另行签订“试工协议” B 员工进入公司报到之日接受岗前培训，了解和认可公司的劳动合同条款及岗位职务说明书确定的职责， 确定合同期限，甲乙双方可签定劳动合同。 C 公司出资培训、招（接）收的人员，已经按有关规定与公司签订了专项协议书，在与公司签订劳动合同 时，合同期不得短于服务合同或协议尚未履行的期限。 D 在合同履行过程中，公司对出资培训的员工应按规定计算培训服务期；若培训服务期超过劳动合同期限 ， 应延长劳动合同期限至培训服务期满。 2、合同变更 由于签定合同时所依据的客观情况发生重大变化或机构调整等原因，致使原合同无法履行的，经双方协商 同意，可以变更原合同的相关条款。 3、合同续签 合同期限届满，劳动关系即告终止。甲乙双方经协商同意可以续订合同。双方当事人在原合同期满前三十 天向对方表示续订意向。 4、合同解除 A 有下列情形之一，甲方公司可以即时解除合同，而无须向乙方支付赔偿： ·试用期内，乙方被证明不符合录用条件的； 乙方严重违反劳动纪律或甲方规定的各项规章制度的； ·乙方严重失职、营私舞弊，对甲方利益造成重大损失的； 乙方泄露甲方商业秘密，给甲方造成严重损失的； ·乙方被司法机关追究刑事责任的； B 有下列情形之一，乙方可以即时解除合同，而无须向甲方支付赔偿： ·在试用期内； ·甲方以侵害乙方合法人身权利手段强迫劳动的； ·甲方不能按照合同规定支付劳动报酬或者提供劳动条件的； C 有下列情形之一，甲方可以解除合同，但应提前三十日以书面形式通知乙方并支付补偿金： 20 ·乙方患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事甲方另行安排的工作的； ·劳动合同签订时依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动 合同达成协议的； ·甲方频临破产进行法定整顿期间，或者生产经营发生严重困难，征求过工会和职工意见的； D 员工提出解除劳动合同： ·提出辞职的员工，应提前 30 天向所在部门递交“辞职申请表”。部门总经理签署意见后，交人力资源本 部，人力资源部安排与辞职员工进行面谈，并作出回复。 ·部门经理以下的辞职员工由人力资源部人力资源经理或其指定的专门人员，负责与员工进行面谈，并填 写"面谈记录表"；部门经理以上职级的辞职者，由人力资源部经理或直接经理领导面谈，并填写"面谈记 录表"，报公司总经理。 ·由辞职者持"员工离职手续清单"，到各有关部门办理交接手续，并经各有关部门负责人签字证明完成交 接清理手续，人力资源部核实批准（部门经理以上辞职者需经公司总经理批准）。 ·辞职者持签批的“辞职申请表”和劳动合同，到人力资源部办理解除合同、人事档案关系和社会保险关 系转移手续。并由人力资源部开具"解除聘用关系通知书"，由人力资源部和辞职者各执一份。 三、违约的经济补偿与赔偿 1、符合 2、3、4 情况的，公司应根据员工在公司工作年限，每满一年发给相当于员工解除劳动合同前十二 个月平均工资一个月的经济补偿金，最多不超过十二个月； 2、员工提出解除劳动合同，员工应给予公司一定经济补偿，经济补偿金为：距合同期满每差一年 (不满一 年的按一年计算)按相当于员工解除劳动合同前十二个月的月平均工资进行补偿，最多不超过十二个月； 3、凡公司支付学费及培训费的员工必须按规定与公司签定培训服务协议，作为劳动合同的附件，员工培训 服务期未满与公司解除劳动关系，除按劳动合同实施细则规定向公司赔偿违约金外，还需向公司赔偿培训 费用。其计算方法是以员工培训服务期按月等分全部培训费用金额，以员工已履行的培训服务期月数递减。 薪资制度 一、薪酬支付原则 1、员工薪资参照市场薪资水平、社会劳动力供需状况、公司的经营业绩、员工自身的能力、所担任的工作岗 位及员工工作绩效等几方面因素确定。 2、基本工资：根据员工的岗位重要度、个人资质、确定员工的薪资水平。按月固定发放。 3、绩效工资：根据员工的工作绩效及公司业绩支付工资。即根据上期员工的绩效评估结果按照一定方法确 定，以此激励员工更加努力地工作取得更好的成绩。 二、薪酬管理 1、公司分类管理 根据机构发展需求及差异性，公司机构按发展时期划分初创期、成长期、成熟期，按公司规模、效益情况划 分不同类别，并核定机构人员配置标准及权限 2、薪酬预算管理 根据公司分类管理标准及组织架构设置要求，按照人员配置核定工资额度。按公司的薪酬序列表确定工资 ； 销售系列按对应级别的标准确定工资总额度。 21 3、销售系列绩效奖金 根据业绩和任务完成率制定 三、薪资体系结构 1 公司本着对内公平、对外具有竞争力且合乎成本效益的原则规定薪酬组成，并支付员工薪酬 2 薪酬体系结构分为直接薪酬和间接薪酬。 直接薪酬由基本工资、补贴、绩效奖金、年终奖金组成 间接工资由员工福利、补充福利组成 基本工资 绩效奖金 年终奖金 ( 一次性 ) 薪酬结构 法定医疗保险 法定养老保险 法定工伤保险 法定失业保险 法定福利项目 住房公积金 公司补充养老保险 公司福利 公司补充医疗保险 公司其他福利 项目 四、工资结构 1、员工的工资参照市场水平、公司的经营业绩、员工的自身能力、所担任的工作岗位及员工的工作绩效等几 方面因素确定，确定后的工资按一定比例分为基本工资、住房补贴、绩效奖金 22 1、基本工资为固定工资，绩效奖金为浮动工资 2、薪资增长 A、每年一月公司进行工资调整。薪资增长幅度依据： a 公司业务增长水平 b 劳动力市场价格 c 居民消费品价格指数 d 绩效评估结果 B、薪资增长程序 a 根据市场调查结果，修正薪酬政策曲线。 b 根据新的薪酬政策曲线调整工资表。 c 根据新的工资表进行薪资增长 C、个人年度薪资调整 a 销售系列人员基本工资调整按照销售人员上年度实际收入和工作表现来确定。 B 其他人员薪酬调整按照年度薪资调整幅度确定 D 工资发放 a 公司规定每月 20 日为公司的发薪日，发放本月工资，遇节假日适当提前或顺延。 b 公司每月在发薪日将员工当月的薪资直接存入员工工资帐号或以现金形式交给员工。 c 公司定期打印个人工资条，作为月度支付清单以备核查。 3、9 考勤管理 请假程序和办法 员工请假，需亲自填写请假申请单，经部门经理审批后提交公司执行副总。如假期超过三天的，需经执行 副总批准，部门经理请假需副总批准方可准假。无特殊原因不可电话、捎话请假。请假者除扣发当月发全勤 奖外，再按请假天数扣除工资。超过半个工作日的请假，需要报部门经理审批。 休假种类和假期待遇 病事假： 1. 员工因病请假，超过三天者需出示区、市级医院证明。 2. 员工因事请假，必须先经部门经理批准，按公司制度扣发工资。未经批准，擅自离岗者，按旷工处理 丧假： 在公司任职满一年的员工，倘若直系亲属去世，可以享有 7 天有薪（基本工资）丧假，直系亲属指父母、 配偶、子女。 婚假： 23 在公司任职满一年的员工，可以享受 7 天有薪（基本工资）婚假，婚假必须提前向经理申请并附上结婚证 书复印件； A、考勤制度： 工作时间 公司员工实行每周 6 天工作制，内勤 5 天制，促销人员实行换休制度。 公司作息时间为： 夏天: 上午 07：30— 11：30 下午 13：30— 17：30 冬天: 上午 08：00—12：00 下午 14：00--18：00 考勤办法： 1. 公司员工一律实行点名制度，考勤统计由人力资资源部负责，每月考勤截至当月的最后一天。 2. 晚到 30 分钟内视为迟到；超过 60 分钟，视为旷工。迟到爱心捐款 30 元，旷工一天爱心捐款 50 元， 旷工 2 天以上者视为自动离职；迟到、早退或旷工扣除当月全勤奖。 3. 早退：有急事需提前离开必须写假条，经部门经理签字同意后方可离开，无假条早退按迟到标准处 罚。 4. 旷工：旷工一次爱心50元，通报批评，并扣除当月全勤奖，累计旷工2次者开除。 5. 离职：员工辞职须提前30天打辞职报告，否则扣发当月工资。 二、加班 1、员工加班需按管理权限由上一级领导审批，未进行事前报批的，一律不计加班。 2、实行定时工作制的员工在每个工作日 7：30 以前或 17：00 以后、节假日或公休日的工作时间计为加班时 间。出差期间遇休息日、节假日和工作日延长工作时间的不计为加班。 3、加班时间一般以倒休形式予以补偿，因工作需要不能以倒休形式补偿的，由总经理或副总经理批准可予 以加班费补偿。 具体员工加班细则： 本公司员工于每日规定工作时间外，如需赶上处理急需事故，应按下列手续办理。 1、一般员工加班： (1)管理部门人员加班一律由部门经理报总经理申批后填加班单。 (2)以上人员的加班单，须于当日下午 4 时前送交人事单位，以备查核。 2、部门经理加班: 各部门于假日或夜间加班，其工作紧急而较为重要者，部门经理应亲自前来督导。 24 加班考核： 1、一般员工： (2)人事部门对其加班情况亦应切实核查，如有敷衍未达预期效果时，可免除其加班薪资加成。 2、部门经理如有应加班而未加班，致使工作积压延误情形者，由总经理或副经理考核，同样情形达两次者 应改调其他职务，并取消其职务加给。 加班薪资： 不论月薪或日薪人员凡有加班均按下列程序发给加班薪资。 (1)平日加班，每小时给以日工资的_____%。 (2)公休加班除基本薪资照给外，并按平日加班计算方法加倍给付加班薪资。 (3)新年休假期内，因情形特殊而加班，凡正式员工一律照双薪办理。 加班工时计算： 1、工作人员每日均以_____小时计算，如需延续加班者，其计算方法应扣除每餐 30 分钟(夜点亦同)，即等 于加班时间，不得藉任何理由要求进餐时间为加班时间。 2、凡需日夜班工作者，应由部门经理每周予以调换一次务使劳逸均等为原则。 不得报支加班费人员： 1、公差外出已支领出差费者。 2、业务人员不论何时何日从事销售工作，均不得报支加班费。 3、其他员工因工作情形有别，其薪资给予已包括工作时间因素在内以及另有规定，故不得报支加班费。 注意事项： 1、加班的操作人员超过三人时，应派领班负责领导，超过 15 人时应派职员督导。 2、公休假日尽可能避免临时工加班，尤其不得指派临时工单独加班。 3、分派加班，每班连续以不超过 12 小时，全月不超过 46 小时为原则。 加班请假： 1、操作人员如有特别事故不能加班时，应事先向领班声明(领有具体事实不得故意推诿)否则一经派定即须 按时到退。 2、连续加班阶段，如因病因事不能继续工作时，应向部门经理以请假单请假。 3、公休假日加班，于到班前发生事故不能加班者，应以电话向值日人员请假，次日上班后再检具证明或叙 明具体事实，填单补假(注明加班请假字样)，此项请假不予列入考勤。 注：凡加班人员于加班时不按规定工作，其有偷懒、睡觉、擅离工作岗位或变相赌博者，经查获后，记过 或记大过。 本细则需经理级会议研讨通过并呈总经理核准后实施。 三、休假种类 1. 婚假：婚假 3 天；符合晚婚年龄的增加晚婚假 7 天； 25 2. 丧假： a、 父母、翁姑、配偶丧亡可请丧假 8 天（包括例假日）。 b、 祖父母、兄弟姊妹及子女、岳父母丧亡可请假 6 天（包括例假日）。 c、 其他直系亲属丧亡可请假 1 天。 3. 产假和计划生育假： （工作一年以上者） a、 女员工生育前后给予产假 90 天（根据各部门不同情况另行制定），达到晚育年龄的增加产假 15 天，难产增加产假 15 天，多胞胎生育，每多生育一个，增加产假 15 天；配偶生育，男员工可享 受 15 天护理假； b、 女员工怀孕流产，怀孕不满 4 个月的，产假不超过 30 天；怀孕满 4 个月的，产假不超过 42 天； c、 女员工育婴，婴儿一周岁以内的，每天给予哺乳时间 1 小时，多胞胎每多生育一个，增加 1 小时。 4. 事假：因事必须本身处理者可请事假，每年累积以 7 天为限（没有工资）。 5. 工伤假：根据实际情况另行制定 6. 特别假：依其服务年资，可分别给予特别假。 7. 例假日 a、 元旦 b、 春节 c、 妇女节（限女性） d、 劳动节 e、 中秋节 f、 国庆节 g、 其他经公司决定的休假日。 h、 例假日若适逢星期日，其隔日不予补假。 四、员工假期薪资管理 1. 事病假/假薪资： 事假一天扣发日工资 100％；当月薪资标准不低于当地最低工资标准； 2 旷工薪资： 旷工每天扣 50 元；旷工一天，扣发当日薪资及当期绩效奖金。月度累计旷工 2 天，并按照公司有关规定解 除劳动关系； 2. 迟到、早退一次(一小时内)扣发工资 30 元； 3. 遇法定节假日、休息日安排到岗值班的，经人力资源部核定，按劳动法规定核算加班工资、 4. 各条款假期的核准权限如下： a) A 普通人员，假期 3 天以内由部门经理核准，再找副总签字，3 天以上由总经理核准。 26 b) B 部门经理，假期由总经理核准。 本公司员工因执行职务所生的危险致伤病不能工作者，以公假论，期间以年为限。其假期延至次年时应合 并计算，假期中薪资由人力资源部另定。过期仍未痊愈者协商解决。 5. 请假逾期，应照下列规定办理： a) 6. 事假逾期按日计扣薪金，1 月内事假累计超过 3 天者免职或解雇。 本公司员工请假除因急病不能自行请假可让同事或家属代为之外，应亲自办理请假手续。未办妥请假 手续，不得先行离职，否则以旷工论处。 7. 本公司员工请假期届满未行续假或虽行续假尚未核准而不到职者，除确因病或临时发生意外等不可 抗力事情外，均以旷工论。 8. 本公司员工旷工在 2 日以内每天扣薪 50 元。 9. 请假理由不充分或有妨碍工作时，可酌情不予给假，或缩短假期或令延期请假。 10. 请假者必须将经办事务交待其他员工代理，并于请假单内注明。 11. 本公司员工依本规则所请各假如发现有虚假事情者，除以旷工论处外，并依情节轻重予以惩处。 12. 特别休假按以下手续办理： a) 每年初（元月）由各单位在不妨碍工作范围内，自行安排特别休假日期。特别休假日期表一式 两份，一份留存原单位，一份逐级转呈各部门经理核阅后送人事单位备查。 b) 特别假休假时，应按规定办理请假手续（填员工请假记录卡）并觅妥职务代理人，办妥职务交 待后才能休假。 c) 基于业务上的需要不能休假时，可比照休假天数的薪金数额改发奖金。若干休假期间，因业务 需要奉令销假照常工作而不补休假者，亦得照其未休假天数的薪资数额改发奖金。 注：所有若适逢星期日或年度假日，其隔日不予补假。 27 流程图： 年初人力资源部核定员工年休假天数 员工填报《休假申请》 各部门于每月底领下月考勤卡、统计表 按权限进行逐级审批 每月月末下发下月考核卡，填报本月 考勤统计表 按人力资源部备案 每月 3 日前各部门将上月考勤卡、考勤统 计表经部门经理签字后报人力资源部 人力资源部对各部门考勤情况进行审核 根据考勤统计结果核发餐费及工资 人力资源部建立考勤统计系统 加班流程 确因工作需要，员工填 写“加班申请表” 部门负责人批准 经理/总经理批准 人力资源部备案，并计 算加班补贴 28 请假流程 员工填写“休假申请表” 总经理和部门负责人批准 假期是否 超过 3 天 是 否 经理或总经理批准 人力资源部备案，并计 算休假工资 员工福利 一、社会养老保险 1、公司的正式员工，且与公司签订劳动合同并将档案关系调入公司者。 2、工作一年后公司为员工建立社会基本养老保险关系；入司前此项保险由员工本人随同档案关系转入公司 或与原单位协商补建事宜（员工表示自愿放弃或自费补建入司前社会基本养老保险关系的，需提出书面申 请并按有关规定办理补建手续） 3、员工离司，在公司期间已参加社会基本养老保险的其关系与档案关系随转；未参加者申请补建的，对符 合建立条件的按有关规定予以补建。 4、社会基本养老保险的缴纳与核算、帐户管理、关系建转及支取使用等办法，按国家及地方有关规定执行。 绩效管理 一、考核体系 1、绩效考核分为“目标考核”与“行为考核”两部分。针对不同部门和不同职位的员工，其考核权重也不 同。 2、目标考核：是对工作任务结果的评价，一般情况下只考核工作的进展情况与效果，而不对工作的过程和 方式进行评价，评价标准主要是客观数据、抽样结果与实例。考核标准应该是：可衡量的、具体的、有时间 限制以及可实现的。 3、行为考核：主要对员工工作过程和方式和工作能力的评价。通过质化与量化举证，考核其工作的行为与 过程。 二、评价结果 29 1、对各项考核内容评分一律为百分制,考核成绩优秀最高评为 100 分，，考核人需依照下属员工的实际工 作完成情况及表现给予适当分数。 2、根据考核表计算“目标考核”与“行为考核”总分，对照可得总体考核评级。 Y Y 行 为 考 核 成 绩 行 为 考 核 成 绩 （A、B、C、D 区）。 B A C A D C D BX 目标考核成绩 X 目标考核成绩 30 一般部门 A区 B区 C区 D区 营销部门 A区 B区 C区 D区 －能够完成交付工 －远超过工作 －胜任本职工作， 作，经常表现出来 要求 工作能力和工作责 的长处可以弥补偶 任心可以弥补偶尔 尔的不足 的不足 －取得良好的工作 －有良好的工作态 业绩 度和工作热情 －具有工作所需的 －需要提高工作业 能力需进一步完善 绩、工作水平，合 自己 －有可能提升 理安排工作计划， 到上一级别 －需要调整自身的 保证工作顺利完成 工作态度，提高工 －超等的绩效 －具有超凡的 说明 工作能力 －工作态度极 佳 作热情 31 －勉强完成或不能 完成交付的工作， 需要监督其工作 －偶尔表现出来的 长处不能弥补频繁 的不足 －不得不考虑降职 或转入其他部门或 辞退 三、绩效考核的应用 1、记入员工人事档案，与工资、奖金挂钩，作为年度奖金发放、年度薪酬调整，确定职务晋升、岗位调配、 教育培训等人事待遇的依据。 2、对于年度绩效考核结果为“D”的员工，除降低其工资等级外，还进入“观察培训计划”为期 4 个月， 并可以考虑调离原工作岗位，或参加人力资源部组织的脱岗培训，合格通过“计划”后方可恢复正式员工 状态，否则做辞退处理。 3、对于年度绩效考核连续两次为“D”的经理以上级别管理者，除按制度规定降低其工资等级外，人力资 源部向公司领导提出免职或降职处理建议 流程图： 制订工作计划、工作目标， 确定考评标准 填写行为评价内容和考 评标准 员工定期填写工作记录，进行自 我评价；直接经理填写意见 填写季度《目标考核表》 进行工作行为评价（半年） 员工填写工作总结 进行考核面谈 考核结果交人力资源部 备案，并进行奖金分配 32 3、13 奖励制度 一、员工奖惩制度 为了加强企业管理，教育员工遵守国家法规和政令，遵守社会公德、职业道德以及公司各项规章制度，维 护正常工作程序，根据国家有关规定并结合公司实际情况，制订本制度。 一、本制度的制订原则是： 1、有章可依，有章必依，违章必分，有奖有惩，奖惩严明，赏罚有度； 2、精神鼓励与物质鼓励相结合，教育与惩罚相结合。 二、员工有下情况之一者，可用于“奖金”或“记大功”（资金由人力资源部另行制定） 1、对主办业务有重大革新，提出具体方案，经实行确有成效者。 2、办理重要业务成绩特优或有特殊成绩者。 3、适时消灭意外事件，或重大变故，使公司免遭严重损害者。 4、在恶劣环境下，冒着生命危险尽力职守者。 5、对于舞弊或有危害公司权益的事情，能事先揭发、制止者。 6、研究改善生产设备，有特殊功效者。 三、员工有下列情况之一者，可于“记功” 1、对于主办业务有重大拓展或改革具有实效者。 2、执行临时紧急任务能按时完成者。 3、协助他人完成任务确有贡献者。 四、员工具有下列情况之一者，可予“嘉奖” 1、品行优良、技术超群、工作认真、恪尽职守者。 2、领导有方，使业务工作拓展有相当成效者。 3、品行端正，遵守规章、指导，堪为全体员工楷模者。 4、节省物料，有显著成绩者。 五、员工奖励，以嘉奖 3 次等于记功 1 次，记功 3 次等于记大功 1 次。 其他奖励种类： a 明星奖：(一月评选一次，奖现金 50 元) b 特殊贡献奖：（一季度评选一次 500） c 最佳团队奖：（一年评选一次每人 200--400） 六、本制度适用于公司所有部门。 由执行经理负责贯彻并督察实施情况。 七、奖励权限： 1、公司各部门负责人对授予奖项具有推荐权； 33 2、公司人力资源部对奖励实施过程行使建议权和审核监督权； 3 公司总经理行使授予最终决策权 八、长期服务奖励 1、长期服务奖包括：5 年服务奖，10 年服务奖，15 年服务奖（具体奖励制度由人力资源部根据工龄制 定） 流程图： 步骤 每年 12 月 15 日之前各部门或分公司审核本 部门员工工作业绩，并根据规定比例，对适 合者填写相应推荐表格 人力资源部审核后呈交总经理，并在总经理 办公会上讨论，进行初次筛选 初选通过的员工展示工作业绩，总经理办公 会决定获选人选及级别 人力资源部负责安排颁奖仪式及相应证书、 表彰信、奖金等 向每位获奖员工颁发获奖证书或奖章 将表彰信员工照片及说明张贴于“公司表彰 榜”内 将员工获奖情况记入人事档案 3、14 违纪处分 本公司员工的惩处分为“免职或解雇”、“降级”、“记大过”、“记过”、“警告”。 一、员工具有下列情况之一者，应予以“免职或解雇”处分 4 解 雇（解除劳动合同，且不享受任何经济补偿）： 1、假借职权，营私舞弊者。 2、盗窃公司财物，或挪用公款，或故意毁损公物者。 3、携带违禁品进人工作场所者。 4、在工作场所聚赌或斗殴者。 34 5、不服从主管的指挥调遣，且有威胁行为者。 6、利用工作时间，擅自在外兼职者。 7、逾期仍移交不清者。 8、泄漏公司机密，捏造谣言或酿成意外灾害，致使公司蒙受重大损失者（情节严重负责刑事责任）。 9、品行不端，严重损及公司信誉者。 10、仿效上级经理人签字，盗用印信者或擅用公司名义者。 11、连续旷工 3 天或全年旷工达 5 日以上者 12、记大过达 2 次者。 13、严重危害员工人身、财物或公司财产安全者。 14、严重违反公司管理规定者。 注：对于员工的重大过失或屡次违纪行为可采取解雇处分。直接经理应作出关于事情发生经过的详细书面 报告，解雇员工的处分应由部门负责人和人力资源负责人共同提出，由总经理批准实施 二、员工有下列情况之一者，予以“降级”、“记大过”处分，并处于 100-500 元的罚款 1、直属经理对所属人员明知舞弊有据，而予以隐瞒庇护或不为举报者。 2、故意浪费公司财物或办事疏忽使公司受损者。 3、违抗命令，或有威胁侮辱主管的行为情节较轻者。 4、泄漏机密或虚报事实者。 5、品行不端有损公司信誉者。 6、在物料仓库或危险场所违背禁令，或吸烟引火者。 7、在工作场所男女嬉戏，有妨害风化行为者。 8、全年旷工达 3 日以上者。 9、在十二个月内，累计两次相同性质的书面警告或三次不同性质的书面警告。 三、员工具有下列情况之一者，应以予“记过”处分，并处于是 100-500 元的罚款 1、疏忽过失致公物损坏者。 2、未经准许，擅自带外人入公司 参观者。 3、工作不力，屡劝不改者。 4、在工作场所酗酒滋事，影响秩序者。 5、在工作场所制造私人物件者。 6、顶替签到或打卡者（本人及顶替者）。 四、员工具有下列事情之一者，予以“警告”处分，并处于是 100-500 元的罚款 1、遇非常事变，故意规避者。 2、在工作场所内喧哗或口角，不服管教者。 35 3、办事不力，于工作时间内偷闲怠眠者。 4、浪费物料者。 5、办公时间，私自外出者。 6、管理层以上人员，月份内迟到、早退次数累计 7 次（含 7 次）以上者。 五、其他违反本公司各规章，应于惩戒事项顶者，应分别予以惩处： 1、谎报请假理由，每次罚款 100－500 元。 2、仪容不整，不按公司规定着装，不佩戴胸卡或不遵守出入公司规定，每次罚款 50 元。 3、在非吸烟区吸烟者，每次罚款 100－500 元。 4、冒领公司发放的礼品。 5、无故不参加公司组织的会议或集体活动。 6、在工作时间谈天、嬉戏、阅读与工作无关的书籍、杂志者， 7、在工作时间内未经请假批准，擅离工作岗位超过 30 分钟者， 8、未经批准，擅自（或指使他人）挪动、拆装灭火器材或压埋占用消防栓，堵塞防火通道。 注：员工之惩处，警告 3 次等于记过二次，记过 3 次等于记大过 1 次，累计记大过 2 次，应予免职或解雇。 员工的奖惩，应叙明事实以书面通知本人并摘录事由公布众知。嘉奖与警告、记功与记过、记大功与记大过 可以相互抵消。需要赔偿、罚款处罚，罚款一律上交财务部门。员工被口头警告后六个月没有违纪的，或被 书面警告后十二个月内没有违纪的，或被最终警告后十八个月内没有违纪的将可获取撤销相应纪律处罚； 也可根据员工的改进表现提前撤销处分。 36 流程图： 发生过失 调查过失发生原因，确定责任人，听 取人力资源部意见，提出处分意见 书面警告 最终警告 (降 职、降薪) 解雇 直接经理提出 处分意见 直接经理提出 处分意见 直接经理提出 处分意见 部门负责人批准 部门负责人同意 部门负责人同意 口头警告 当事人有 异议 Y N 当事人签字认可 旁证人签字确认 报人力资源部 人力资源部 查核实 调 报人力资源部 报人力资源部 人力资源负责人批 准生效 人力资源批准 总经理批准生效 存档 人力资源部 部门负责人 37 当事人 执行经理 3、15 培训与发展 一、目标 1、达成对公司文化、价值观、发展战略的了解和认同。 2、掌握公司规章制度、岗位职责、工作要领。 3、提高员工的知识水平，关心员工职业生涯发展。 4、提升员工履行职责的能力，改善工作绩效 5、改善工作态度，提高员工的工作热情，培养团队精神 二、职责 教育培训工作在公司总经理室统一布署下由人力资源部管理、统筹规划，各实施部门（指专业部门）各司 其职，员工个人主动配合，齐抓共管，共同完成培训任务。 1、公司人力资源部职责： A 根据公司的发展规划制定公司教育培训战略规划和实施纲要。 B 制定员工职业生涯发展规划，并形成实施方案，督促各部门和分支机构贯彻落实。 C 根据公司年度工作计划、各项考核结果和各部门提出的培训计划，分析培训需求，并统筹安排，形成中 短期培训计划。着重组织实施管理干部培训、业务骨干培训。 D 负责制定公司年度培训的财务预算，并管理调控培训经费。 E 负责培训资源的开发与管理。 F 根据公司培训工作开展情况，做好培训项目和重点培养人才的培训档案的建立与管理工作。 G 开展培训的效果评估工作。 2 公司各专业部门职责： A 根据工作需要，结合本专业、本部门、本系统员工需求，制定年度培训计划，并组织实施相应的培训工作 B 指导本部门员工制定和实施职业发展规划。 C 建立和管理本部门的培训档案。 D 负责向公司提供本专业的培训师和教材。 E 负责本系统的代理人等和主要客户的培训。 3 员工个人的职责： 员工享有参加培训的权利，也有接受培训和培训他人的义务。员工除了积极参加公司和各部门组织的各项 培训外，重点在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习，同时对自己的职业发展做出具体 规划，并在直接领导和公司经理部门的指导下实施。 三、教育培训的内容： 1、综合素质 2、专业技能 38 3、个性提高 四、教育培训的方式 1、公开课 A 人力资源部负责每月收集公开课信息，编制公开课资源表，并推荐适合业务需要的培训课程。 B 各部门根据需求提出公开课申请，并按要求填报公开课申请表交人力资源部。 C 参加公开课培训的员工在培训后要根据培训的内容在公司一定范围内进行汇报，并复印培训教材送至人 力资源部备案。如有可能，将充当该课程内部讲师。 2、脱产培训 A 员工脱产参加培训，时间在一个月以上，或一次费用在一万元以上，须和公司签订培训协议，约定培训 后的服务期。 B 管理部门普通员工参加培训，首先由部门经理（或经理）批准，经人力资源本部及财务部门审核后参加 培训。 3、业余培训或学习 公司管理部门员工参加业余培训或学习，由本人申请，经部门经理（或经理）和人力资源本部审核。 4、出国考察 根据公司业务发展情况，公司将有计划地组织经理人员或专业技术人员到国外考察培训。 5、岗前培训 新员工正式报到上班前必须参加新员工岗前培训。 6、内训 人力资源本部根据培训计划及师资状况，提出内训课程安排，获准后实施。 7、内部讲师 根据培训发展需要，公司实行内部讲师制度。 五、培训作业流程 1、年度培训计划的招定程序 A 人力资源部每年年底根据公司的下一年度的业务目标，分析，判断所需要的技能和知识，根据绩效考评 结果，对员工作出培训需求建议； B 与各部门讨论员工所需培训课程的分配，制定出公共课程和特定课程，制作"年度培训计划表"、"月度培 训计划表"。 C 人力资源部根据各部门计划，统筹年培训计划并上报公司总经理批准 2、培训实施程序 A 进一步明确课程要求，根据课程要求联络讲师。由讲师设计课程， 进行教案设计，制定有效的培训方法 B 人力资源部公布课程大纲。相关部门或分支机构根据自身需求填写报名表报人力资源部。人力资源部统筹 39 确定学员名单，与受训员工的直接经理确认其对该培训的期望。同时安排讲师做培训前调查。 C 课程实施 a 选择适宜的培训地点，保证良好的环境 b 准备培训设备及辅助材料 c 制备教材 d 课堂管理 e 培训评估 40 流程图： 各部门申请内容项目明 确的培训需求 结合公司组织 业务需求、员工 个人职业发展 规划、培训费用 等统筹安排， 对培训需求进 行分析和审批 人事部对员工的培训需 求进行问卷或访谈调查 通过绩效考核得出的关 于不同员工的不同层面 的培训需求 制订具体培训的类型和计划并执行培训计划 开发并培 养公司内 部讲师 内 讲 做 业 训 部 师 专 培 各 部 门 交 叉 培 训 外 讲 来 司 课 聘 师 公 授 公 司 委 派 员 工 进修 签订培训协 议，明确服 务期限 对培训结果进行跟进（效果调查、核算成本等） 将培训成绩提供给各部门 完成培训总结 培训资料存档备案 41 培训反馈调查 3、17 人事档案管理 一、人事档案管理的基本要求 1、公司人力资源部负责人事档案工作的管理。 2、人事档案管理实行公司领导下的分级管理负责制。 3、人事档案管理必须严格确保材料保密。公司人力资源部负责公司各级干部和经理室成员、人力资源部负 责人、稽核审计部负责人的人事档案管理工作。 4、人力资源部负责本所有人员的人事档案管理。 5、同级组织部门有权查阅本级人事档案。 6、各单位专职档案管理人员的本人档案由同级组织部门与人力资源部交叉管理，其它人员不得代管。 二、确立两级档案管理制度 1、一级档案为本办法所指人事档案，是员工入司随转的人事档案材料； 2、二级档案为员工入司以后的任职情况、培训情况、工资调整、学历、职称变化、历年考核等情况及员工基本 情况复印件备查材料。 三、人事档案分类： 第一类：履历材料； 第二类：自传材料； 第三类：鉴定、考核、考察材料； 第四类：学历和评聘材料； 第五类：政治历史情况的审查材料； 第六类：政治面貌材料； 第七类：奖励材料； 第八类：处分材料； 第九类：录用、任免、聘用、转业、工资、待遇、出国、退休、退职材料及各种代表会代表登记表等材料； 第十类：其他可供组织上参考的材料。 四、一般文档管理 1、人力资源部文件： A 人力资源本部正式形成发出的文件、传真、通知等，除保密薪资文件外，均应保存一份原件或复印件归档 年终按内容类型、依成文时间编号装订成册。 B 人力资源工作中形成的台帐、报告，以及搜集到的业务资料等，由各处归口管理，各经办人保存。年终根 据内容价值酌情归档。 C 薪资福利类保密文件由薪酬福利处自行建档保存。 2、公司文件： 42 A 包括集团公司发文、所属企业的请示和报告（除保密的薪资内容），平时收文即入活页册保存，年终编 排目录，装订成册归档 3、外部文件： 包括国家和市政府有关部门（劳动人事部门）的发文，社会公开资讯等，应作为公开业务资料共享。 五、人事档案管理 1、人力资源部负责管理（建立、接转、保存、整理）本公司内员工的人事档案。 2、人力资源部一般情况在员工试用期满，向其人事档案关系所在单位开出"调函"，交员工或其委托人，在 规定时间内将档案转入公司。档案管理人员应在接到调入档案时当场拆封核查，如有缺 漏或疑点，应将档案密封交员工本人退回原单位补齐或作出书面解释。 3、员工合法终止/解除劳动合同时，由各相关部门负责人在"终止/解除劳动关系手续清单"上签字，确认无 遗留问题；员工出具调入单位的调函后，人力资源部核对档案材料，密封人事档案，连同开具的 "档案材 料转移单"、"干部介绍信"、"调出人员工资转移单"及其它有关材料，转至调入单位。 4、人事档案管理，应严格执行国家和公司有关规定。查阅员工人事档案应经人力资源部经理（或经理）批 准，并办理登记手续。档案管理人员和查阅者不得私自增删、涂改、泄露档案材料内容。 六、员工档案的管理的形式 1、“员工管理档案”是公司为每个员工建立的内部管理档案。包括该员工的有关招聘、录用、合同、考核、薪 资、福利、奖惩、培训等材料。建立此档案旨在方便内部管理。 2、员工管理档案自员工到岗之日建立，每人一份，按部门归类。员工终止/解除劳动关系时，应归进员工 人事档案的材料归入人事档案，员工管理档案封存。 3、员工管理档案中保存应聘录用、劳动合同、薪酬福利（休假、医疗、工伤、教育培训等）、奖惩、考核、体检 等所有材料的原件，人力资源部指派专人负责管理。 4、员工管理档案中不应包含秘密内容，人力资源部员工、各部门 负责人可根据工作需要查阅有关员工的管理档案。任何人员不得私自更改管理档案内容。 5、员工管理档案仅供公司内部使用。 七、档案资料的归档 档案管理人员应该对新形成的档案材料及时归档，归档的大体程序是： 1、对材料进行鉴别，看其是否符合归档的要求； 2、按照材料的属性、内容确定其归档的具体位置； 3、在目录上补材料名称及其相关内容； 4、将新材料存入档案。 八、档案的保密 企业制订档案保密制度的具体要求如下： 1、设立专人负责档案的保管，应齐备必要的存档设备； 2、库房应备有必要的防火、防潮器材； 43 3、库房、档案柜保持清洁，不存放无关物品； 4、任何人不得擅自将人事档案材料带到公共场合； 5、无关人员不得进入库房，严禁吸烟； 6、离开时关灯关窗，锁门。 十、档案的统计 企业人事档案的有关情况应进行统计。人事档案统计的内容主要有以下几项： 1、人事档案的数量； 2、人事档案材料收集补充情况； 3、档案整理情况； 4、档案保管情况； 5、利用情况； 6、库房设备情况； 7、人事档案工作人员情况。 十一、档案的检查核对 企业应该对人事资料档案进行定期或不定期检查与核对。 检查人力资源档案的内容时，既要对人事档案材料本身进行检查，如查看其是否有霉烂、虫蛀等；也要对 人事档案保管的环境进行检查，如查看库房门窗是否完好，有无其他存放错误 等。 在下列情形发生后，应对人事档案进行彻底检查与核对。 1、突发事件，如遗失、被盗或水灾之后； 2、对有些档案发生疑问后，如不能确定某份材料是否丢失； 3、发现某些损害之后，如发现材料发霉，发现虫蛀等。 3、18 人事档案保密制度 档案保密制度在企业人事档案管理制度中占有非常重要的地位。企业制订档案保密制度的具体要求如下： 一、要设专人负责档案的保管，应齐备必要的存档设备。 二 、库房应备有必要的防火、防潮器材。 三 、库房、档案柜保持清洁，不存放无关特品。 四 、任何人不得擅自将人事档案材料带到公共场合。 五 、无关人员不得进入库房、严禁吸烟。 六 、离开时关灯关窗
76 页
375 浏览
美容美发员工手册
目 录 欢迎辞………………………………………………………………1 企业文化……………………………………………………………2 成功是什么?失败是什么?…………………………………………4 规章制度 开关店铺……………………………………………………………7 仪容仪表……………………………………………………………8 考勤制度……………………………………………………………9 卫生制度……………………………………………………………11 轮牌制度……………………………………………………………15 厂服务流程…………………………………………………………17 言行举止……………………………………………………………25 物品消耗……………………………………………………………27 会议制度……………………………………………………………29 惩罚制度……………………………………………………………30 宿舍管理制度………………………………………………………33 奖励制度及奖项设置………………………………………………35 财务制度……………………………………………………………37 福利制度……………………………………………………………38 晋升制度……………………………………………………………39 新进员工流程………………………………………………………41 外务接待流程………………………………………………………42 安全防范处理流程…………………………………………………43 董事长致词 董事长致词…………………………………………………………45 公众承诺……………………………………………………………46 ……欢迎辞…… 最棒的精英、事业伙伴，您好! 在这充满激情与希望的日子里，我们有缘走到了一起，首先欢迎 每一位成员融入这个温馨的大家庭里，并给与自己最热烈的堂声！ 今天的阿龙是最好的，同时我相信有您的加入和参与一定能让我 们的阿龙爱更上一个台阶，让我们的发展目标迈向更辉煌的一大步 ！ 阿龙发展的重任，在您肩上，在我肩上，在我们肩上，在所有阿龙 人肩上！ 有志者，事竞成；苦心人，天不负。只要我们团结一心、 众志成城，我们始终相信：胜利一定是属于我们的!胜利一定 是属于每一位阿龙人的！ 最棒的！此时，我们期待您的发挥，加油！ 阿龙美容美发会所 企业文化： 使命：用心服务顾客真情回报社会 目标：成为美容美发业的引导者 宗旨：阿龙美业引导潮流 阿龙人才观： 有态度+有能力=人才 有态度+没能力=木材 没态度+有能力=药材 没态度+没能力=蠢材 阿龙口号： 阿龙美业，引领潮流。 积极用心，服务至上。 同事相处，谦让随和。 享受工作，带来欢乐。 阿龙成功十大法则： 1、要学就学所有的。 2、要做就做第一名。 3、低调做人会成长。 4、高调做事会成功。’ 5、具备决心有信心。 6、懂得付出会杰出。 7、消极抱怨，业绩下降。 8、积极向上，成功在望。 9、没有公司，哪有自我。 1 0、奋发图强，迈向成功。 成功是什么？失败是什么? 成功是因为习惯，失败也是因为习惯。正所谓： 播下一种思想，收获一种行为； 播下一种行为，收获一种习惯； 播下一种习惯，收获一种性格； 播下一种性格，收获一种命运； 那么，成功者的习惯是什么？现在，许多成功者向你们推荐日常 生活工作中几个好习惯： (1)不说“不可能”三个字 (2)凡事第一反应：找方法，而不是找借口。 (3)遇到挫折对自己大声说：太棒了! (4)不说消极话，不落入消极情绪，一旦出现立即正面处理。 (5)凡事先订立目标，并且尽量制作“梦想板”。 (6)凡事预先做计画，尽量将目标视觉化。 (7)六点优先工作制。每一分、每一秒做最有生产力的事情。 (8)随时用零碎的时间(如等人、排队等)做零碎的小活。 (9)守时 (10)写下来。不要太依靠脑袋记忆，因为记忆的资讯太容易由于 更多的新资讯的覆盖而产生“健忘”。 (1 1)把重要的观念、方法写下来，并贴起来，以随时提示自己。 (12)走路比平时快 30％。走路时，脚尖稍用力推进；肢体语言健 康有力，不懒散、萎靡。 (13)每天出门照镜子，给自己一个自信的笑容，并向自己伸出一 个大拇指：你真棒！ (14)每天自我反省一次。反省方法：清晨六问、静夜六思清晨六问： (1)我今天的目标是什么?(2)我的核心大目标是什么(7(3)我今天 最重要的三件事是什么？ (4)我今天准备学到哪些新东西？ (5)我今 天准备哪些方面进步一点点?(6)我今天如何更快乐些(7)静夜六思： (1)我今天是否完成了小目标?(2)我今天是否更接近了大目标？ (3)我今天又学到了些什么？（4）我今天在哪些方面还做得不够好？ (5)我如何才能做得更好？6)我明天的目标是什么？ (15)每天提前 15 分钟上班，推迟 30 分钟下班。 (16)每天在下班前用五分钟时间做～天的整理性工作。如整理工 作场所、检查一天工作绩效等。 (17)定期存钱。 (18)节俭。台塑大王王永庆的名言：节约一块钱，远比赚一块钱来 的容易。节俭习惯的效应是：财富能被积累。 (19)恪守诚信，说到做到。如果你愿意坚持用以上 1 9 点作一个为 期两年共 24 个月的自我习惯训练，你将拥有以上全部的成功习，两 年之后，我们一定会发现自己“不成功也很难成功”因为我们已完 全习惯成功。 开关店铺 1、在规定上班时间前 20 分钟开门。 2、开门后拿出地毯铺好，摆放好招聘架等。 3、打开所需用的灯，储藏热水，打开电脑及音乐。 4、打开店内及洗手间所有换气煽，保证店内空气清新及流通检， 查垃圾桶是否干净，垃圾袋是否装好，烟灰缸是否整洁，饮用水是 否充足。 5、店内物品摆放整齐，店内外卫生是否干净，毛巾是否到位。 6、根据天气时间及店内室温开关空调。 7、夏秋 18：30～1 9：00，春冬 1 7：00～1 7：30．打开大门外及 店内所有灯。 8、下班前 1 个小时，检查店内物品消耗，并向相关主管报到。 9、下班后，必须关闭所有电源，锅炉，检查门窗，查看店内是 否有顾客遗留物品，假如有，应安全保存至第 2 天再上缴相关主管。 1 0、仔细检查店外是否有遗留物，一切检查完毕关闭大门。 仪容仪表 1、洗头：所有员工在上班前洗好 2、上班前个人卫生：洗脸、刷牙、保持口气清新 3、着装标准 a．工衣：必须着工装，定期清洁，保持无异味。 b．裤子：严禁：超短裙，运动裤，背带裤，乞丐裤。 c．鞋子：严禁穿拖鞋，鞋子保持干净(不可太旧)。 4、工牌：统一佩带公司工牌，戴于左胸上 3-4 厘米处。 5、发型要求： a．规定时间内必须打理好。 b．要求：时尚清爽有型不可有异味。 6、面部容装 a．女孩必须化妆，不可太浓太艳，要求：眉毛眼影唇彩。 b．男士面容干净整洁，胡须定期剃须(有型除外)。 c．不可公共场合掏鼻屎，不可有眼屎。 7、一指甲：定期修剪．保持干净，不可太长．(特殊用途除外) 8、饰物：不可佩戴不符合的饰物如鼻环，大耳环，吊物，钥匙， 助理不可带戒指。 考勤制度 1、上班时间：早班 9：00-21：00．晚班：1 1：00～23：00，每星 期，倒班一次，倒班时上晚班的下早班，上早班下晚班。 2、忘打卡：如准时到店就忙，可提供证人，需经过领导核实如属 实，可以经领导签字，每月不得超过 3 次，超过每次 30 元代打卡各 罚 50 元。 3、迟到早退：按每分钟 1 元计算，超过三小时按旷工处理。 4、用餐：安排分批就餐，每位员工用餐时间为 20 钟，超时按迟到 处理。 5、外出：每月 3 小时，每次最多 1 小时，同部门最多 2 位．黄金 段不可以外出．外出超时 1 分钟 2 元，私自外出 1 分钟 2 元，半小时 以上申请假条批准方可外出。 6、休息：发型师、技师助理每月 2 天—（月前安排)，节假日同部 门最多 1 位休息，该休息不休息的，按正常班次打卡上班．需连休 的先汇报相关领导，申请调节。 7、私假：不能超保底的：私假 1 天减 1 天保底，私假 2 天减 6 天保底，私假 3 天减 7 天保底，4 天以上当月无保底．无保底 的私假 1 天减 1 天底薪，私假 2 天减 4 天底薪．3 天以上，按正常上 班天数算底薪．技师每天 50 元，发型师 100 元，须提前申请假如迟 到再请私假按迟到时间加私假处罚，必须自己请，未经批准恶性请 假，按旷工计算．请假当天晚上 7 点至 9 点必须回来上班，不到按 旷工处理。 8、病假(领导根据情况)：如感冒，胃痛，头痛这些类似的小病， 必须在本公司内休息，严重者必须提交市县级医院的证明，出具的 证明不得作假，经发现罚款 300 元。1 日内的，助理技师当日底薪扣 除，病假 2——5 天的，助理技师无假内底薪，病假 6——1 5 天的助 理技师按每天底薪算。 9、旷工：助理 100 元，技师 100 元，发型师 200 元，第二天翻 倍，第三天视自动离职处理，并不给予任何工资及待遇。 1 0、辞职：如有员工辞职，请捷前一个月上交辞职申请表。 经批准之日开始。 卫生制度 一、做卫生时间 早班：9：00～9：30 20：30～2 1：00 晚班：12：00～10：30 9：30～10：00 做卫生时必须停止其他一切事务，卫生打扫完毕后整理仪容仪 表。 二、卫生标准 1、门外 a、地板、大玻璃、迎宾地毯随时保持干净不能有污渍。 b、门外车辆摆放整齐应放在规定区域。 2、大厅 a、地面保持干净不能有水渍。 b、厅内的灯饰定时整理。 c、杂志区书刊分类摆放整齐，保持干净无灰尘，看后归位。 d、空调顶部，叶子，外壳灰尘清乾净过滤网每星期清洗一次。 3、干洗区 a、镜子台面、要保持没有水迹，发水，泡沫。台面物品用后归位。 b、座椅贵宾椅摆放整齐，没有杂物椅缝内干净，没有灰尘。 底盘擦光亮。 C、盘景：叶子及时修剪，台面无杂物、灰尘，烟灰缸及时清洗 干净。 4、冲水床 a、冲水床上面保持没有水迹，池内保持干净。黑白毛巾分桶放好。 b、干毛巾架内保持干净放整齐，不可有异味。 c、湿毛巾洗干净叠好放入消毒柜内柜内蒸汽水每天更换，喷 香精。 5、剪发区 a、镜子台面无尘印、无发胶粘物，保持光亮，镜子顶部要清洗 干净。 b、椅子摆放整齐，无毛发粘物。 c、柜子、产品摆放整齐，不可有毛发及残留物。 d、工具用后及时清理，把线理顺放好，围布吹风用完归位。 6、中工区 a、镜台（水池）无尘印、无颜色残留物，保持光亮，无水迹， 物品摆放整齐。 b、产品柜分类整齐摆放，保持柜子干净整洁。 c、冷烫杠用后清洗干净放置规定推车内；热烫杠用毛巾擦干净 放好。 d、烫发机保持干净，无灰尘，用完后切断电源放回原位。 e、推车、刷碗、围垫、围布、肩托用后及时清洗干净，放置原位。 f、电子称不可有残留药水，用后归位。 g、药水不可浪费，用后及时检查，不可让药水沾到其他物体上。 h、毛巾用特殊毛巾，保持干净，无残留物，技师袍用后清洗放 好。 i、色板不可扯破，不可有残留物或随意涂画，用后放回原位。 7、客人等待区 a、茶几擦干净，烟灰缸保持干净，书籍摆放整齐，茶杯及时清 理掉。 8、前台区 a、电器线路理顺，保持电器无灰尘。 b、抽屉文件分类整理，摆放整齐。 c、台面台前保持干净，整齐光亮。 d、一切与前台无关的物品一律严禁放置，所有物品保持光亮整洁。 9、员工休息区 a、凳子、杯子架保持干净，不可用脚乱踩。 b、饮水机严禁洗水果，水壶接水。 c、垃圾必须放置垃圾桶内，严禁乱扔；楼梯保持干净，不可有残 留物。 10、卫生间 a、便池用后冲干净，不可有残留物，扔纸巾盒烟头、厕纸必须放 篓内。 b、地面不可吐痰、不可淋水，墙面、门不可涂画。 c、排风扇擦干净。 f、洗手台面无水渍，保持镜面盒台面干净，毛巾叠整齐，洗手液 放好。 11、茶水间 a、饮水机、杯子、消毒柜擦干净，无灰尘，各类茶分类放好。 b、湿毛巾洗好叠整齐放置消毒柜，干毛巾叠整齐，地板擦干净。 12、美容走廊 a、盆景花盆角落及盆外清洗干净，花叶及时修剪，擦干净。 b、墙壁保持无尘印。 c、地板保持干净清爽，不能有水迹，垃圾及时清理。 13、美容房间 a、盆景花、茶几台面保持干净，及时清理烟灰缸。 b、衣柜里衣架放整齐，柜台擦干净，垃圾桶随时保持干净。 c、美容床上被子干净叠成豆腐状，不能有皱痕。 轮牌制度 助理轮牌制度 1、打卡就要上牌，上牌必须开牌。从前牌轮流站门（每 5 分钟换 一次人）后牌冲水。 2、干洗、水洗一律统一过牌。 3、头牌在待岗区等待客户，二牌巡视现场（毛巾、场面、水杯）等。 4、前牌助理没在待岗区来客人下牌助理服务客人。 技师轮牌制度 1．上下班技师牌顺序固定。 2．师傅不能任意点技师牌。 3．技师点牌不过牌。 4．头牌必须待岗，有客时头牌不在岗位飞牌叫下一牌。 5．头牌忙时直接轮下一牌。 6．技师连休三天以上直接下牌，上班再上牌。 7．如有抢牌者、所有的业绩记给头牌技师并打牌，如有第二次停 牌三天，三次以上自动离职。 发型师轮剪吹牌 1．剪吹牌、谁先来谁先上牌。 2．单调不打牌，外出要盖牌。 3．拒牌者打牌，抢牌者所做的业绩记给头牌师傅并打牌。 4．头两牌发型师必须在自己的剪发区范围待岗。 5．任何时间需离开岗位都必须盖牌。 6．烫染牌、如客人进店说要烫染，不论成功与否一律跳牌，以防 止设计师作弊。 7．发型师上班 1 年后，点牌达到 70%的可晋升总监。 助理服务流程 迎客——带客——自我介绍——茶水——杂志——检查——发质 ——开始 上面的环节非常的重要！缺一不可!!! 1．由迎宾和 1 位助理开门，30 度弯腰：贵宾您好，欢迎光临阿龙。 2．由迎宾向前迎接，“贵宾您好，请问您是干洗、水洗、还是美 容?”客人回答后，由头牌助理接待。 3．客人进门接待人迎接带客人到指定区域，安排客人坐下。（走 在客人的左前方，一步距离，面带微笑，目光注视客人）然后开单， 拿到台面。 4．客人坐下后，头牌助理上前以保准姿势站在客人左边：贵宾您 好，我是**号助理，很高兴为您服务。请问您需要喝什么茶水？我们 这里有免费提供的：红茶、绿茶、咖啡、白开水。等客人回答后，加一 句：请稍等…… 5．准备好茶水擦手毛巾后，（左手托杯底，右手拿杯身，三分之 二一下）拿到客人面前，如客人未接，顺手放置台面。加一句：请慢 用，小心烫！ 6．再次站在左边：请问今天您需要看报刊或杂志吗？客人如果要， 说请稍等。如果不要开始拿毛巾。 7．拿好报纸给客人，围上隔纸，再拿毛巾，围上之后（不可从客 人头上盖过），帮客人检查发质。贵宾您好，请问您是用专业性的洗 发水还是用针对性的洗发水？专业性的洗发水是专业清洁毛发和头 皮的，而针对性的洗发水可以针对您头发的（干燥、油腻、受损、头 屑）起到一个（滋养、控油、修护、去屑）的良好作用。 值班主管日常工作流程 时段 8.30 至 10.00 工作内容： 早班顾问代理值班主管的职责，召开例会，然后监督，检查各区 卫生，器械，每个工作单位的必须品以店内产品摆放。 10.00 值班主管到岗，召开第二次例会，重复以上工作，然后整理《营业 监管日报表》，为今天的重点工作做部署，实施准备；分配 uhao 其 他主管的分管范围。 每小时一次值班顾问指定的各区定时进行全干区例行检查，督促， 发现问题立即报告主管处理；（包括电前店后区域的卫生，车辆） 全天候。 1.值班顾问须总动管理，四处巡查，防止恶心事件发生，将不稳定 因素扼杀在最小范围。 2.随时检查，纠正员工仪容仪表，尤其是站牌员工。 3.随时关心员工的情绪状态，调和员工的工作关系。 重中之重： 1.维护，保持营业流水线的畅通无阻，保持最高的效率，尤其在繁 忙的时段，更要做到安排有序，有条不紊，不疏忽任何一位顾客！ 2.遇到投诉更要高度重视！按程序处理。 美容师： 1.上班分早晚班，早晚班再分顺序，每班按顺序接客人，所有顺序 按客人实际到店时间安排。 2.如遇早班三个客人，而晚班还没到上班时间，则按早班顺序先接 待客人，再按晚班上班顺序轮。 3.早班下班之前（8.00 包括 8.00）必须按正常顺序接客人，不可跳 排或拒客。 4.在轮排中美容师不允许选择性接客人或拒绝无消费能力和赠送项 目的客人，否则按规章制度处罚。 5.美容师如遇顾客投诉一次，经查明属实，则停牌一天，并按规章 制度处罚。 6.美容师如遇顾客投诉三次，经查明属实，则停牌待岗学习，并按 规章制度处罚，在经理顾问考核后才能上岗。 7.如遇美容师休息或请假，在这期间自动停牌，上岗后排头牌。 8.如遇客点排和轮排客人同时到，则先服务点牌客人。 9.新客按一对一方案接客，但新客属于轮排顺序中。 10.在日常轮牌顺序中遇到特殊情况，经理/顾问有绝对调动权。 技师流程 待岗——自我介绍——询问——检查——操作——结束——交给 发型师。 1．在待岗区等待客人，前 2 牌技师随叫随到。 2．技师接到通知后，迅速来到设计师身旁，了解设计师的设计理 念及预期效果，然后回烫染区准备。设计师带客人到位置后，.再一 次与发型师一起和客人详细沟通好，了解客人需要做的专案以及要 达到的预期效果。 3．开始操作前，技师再自我介绍（贵宾您好，我是本店**号技师， 很高兴为您服务。请问您要喝什么茶水？我们有免费提供的、、、、请 慢用。接下来由我为您服务），打开电视或电脑。 4．留档案，询问了解客人的性格爱好，职业、年龄、是否有过敏 史等，对客人做一个初步了解。 5．检查头皮是否健康，发质受损程度以及头发的状况。 6．操作：告诉客人接下来的操作步骤，做好防护措施（毛巾、围 布、客袍等）准备操作工具（夹子、染碗、染刷、推车、手套、保鲜膜、 披肩等）用专业技巧进行操作，操作时应检查机器是否正常，以及 烫染类化学品对人体造成的伤害，应随时注意安全事项。 7．建议给客人讲日常的护理知识，护理倒膜，锁色洗发水，护卷 洗发水等。 8．冲水时：贵宾您好，我们去冲水好吗？以手势引导顾客到指定 冲水区域。 9．结束提前通知发型师做好准备，档案做好。 10．冲洗完直接带至设计师座位，等待设计师的检查，当设计师 和顾客满意后，进行合适的赞美。 特别注意：所有烫染护头发，技师必须做到全程陪同，一旦出了事 故，后果不堪设想!!! 发型师流程 1．助理服务号贵宾先看剪吹牌并通知发型师，发型师准备。 2．贵宾到发型师位后，助理先介绍发型师后，发型师上前做自我 介绍：贵宾您好！我是本店**号发型师，您今天是要剪（是按原样 修剪一下还是重新设计一下发型）（或吹）？客人回答后……然后 开始沟通，在沟通过程中，先问对刚才助理的服务怎么样？满意否？ 再了解顾客喜好和想要给到的一个发型，根据头发发质的情况，去 建议他做染、烫、护理之类。 3．剪完头发：贵宾您好！冲水这边请，助理冲水。 4．贵宾在你给他服务时接打电话，发型师应退后两步，侧旁等候， 等顾客接打电话结束后，方可继续服务。发型师在服务过程中，自己 不可接打电话。（如特殊情况，获顾客同意后接听，时间不能超过 30 秒）。 5．当要做烫染护时，发型师应向顾客说明店里正在做的一些优惠 措施，向其说明他所要做的价格，不随便私自抬高价格和给熟客乱 打折扣。 6．发型师清理好顾客身上的残留发，通知头牌技师并和他做发型 沟通，沟通顾客想要的或是发型师设计的一些发型要求。 7．剪好后：贵宾您好！头发剪好了开始烫发吧，这边请！ 8．发型师应站在贵宾侧前方，标准手势指引客人至烫染区。 9．安排到技师区：贵宾您好，这是我们“18”号技师，现在由他 为您服务。 10．发型师要随时关注客人的心理动态和技师的烫发过程，定时 检查发型的进展和技师是否按照发型师思路去做。 11．做好烫染护后，做最后的修剪和打理，询问顾客是否满意， 选择合适语言赞美他（您今天的发型真的是太棒了，这就是我想要 的效果）。并推荐合适的造型品给他。（要求顾客留影）最后做好顾 客档案。 12．拿好单子检查好（有些增加的项目必须登记上）：贵宾您好， 买单这边请。引领客人到前台买单，并给他发型师的个人卡片，并送 客出门。 13．设计师站在门口微笑挥手：“请慢走，欢迎下次光临。” 前台流程 1．8：50 上班，开电脑放动感音乐，打扫吧台。 2．客人进门要面带微笑和站门人一起喊“欢迎光临”。 3．客人买单要起立，站姿标准，面带微笑的说：“贵宾您好，今 天您消费**元。”顾客付现金时用双手接并说：“您好，收您**元” 此时要放进验钞机，切记要做到大方自然，不要让客人感觉你不信 任他，顺便问客人：“今天您对我们的服务满意吗？（这点一定要 做到，必须要）”找好零钱双手递给客人接着说：您好！找您的** 元，请您收好，请慢走！ 4．顾客用消费卡时要面带微笑，双手接过卡说：“您好，请您稍 等，……刷完卡……您今天消费**元，卡上还有余额**元，请您收 好，请慢走。 5．吧台人员接打电话： A：接：您好！阿龙美容美发会所，请问有什么可以帮您？…… （如果是预约发型师，要问：“您找我们几号发型师呢？……您今 天来对吗？……几点过来呢？我帮您预约一下……您贵姓？……再 见） B：打：您好！阿龙美容美发会所，请问您是……？ 5、吧台人员要巡视店内客人一切情况，不可让员工随意改单。必 须看好所有的单据，缺单少单收银员按 200 元 1 张补给。 6、下班之前要把帐对好，登记业绩做报表，现金上交，还要把吧 台扫干净。（如果店内要结束营业，需把前台电器关好）。 7、少收钱，借收钱，收到假钱，自己承担责任。 8、挪用、盗用、做假账，泄露公司系统机密一律上交公安机关。 注：收银员非常重要，是贵宾出门的最后环节，也是贵宾掏钱找感 觉的最后环节！ 前台形象及言语举止： 形象：头发整洁有型、化淡妆，双手时刻保持洁净，指甲不宜过长， 不宜佩戴太过夸张或不适合整体形象的饰物，工牌佩带整齐。 言行举止：面带微笑，出言温和有序，口齿伶俐清晰，以礼待人， 凡事“请”字当头，“谢”字不离口，面带微笑，举止文雅大方， 双手接递物，单手指引，物品轻拿轻放，站姿标准。吧台人不可以打 闹嬉戏。 言行举止 一、会议举止： 1．快速到场，按照高矮顺序站好。 2．喊：“全体都有”回应“有”。喊向某个方向转的时候，回应 “1、2”。 3．站立：昂首、挺胸、收腹、直腰、双肩放松目视前方； 稍息：双脚微八字张开； 会姿：男士呈跨立式，双手交叠于后腰之上；女士双手交叠于小 腹之上（上下左右）。 二、行为举止： 1．站门呈规范站姿到位，面带微笑，不可靠墙，接待客人做到五 步目迎，三步微笑，问好，呈 30 度鞠躬，不可玩电话，闲聊，不做 不雅动作，不可随意走动； 2．员工在营业区内及周围显见区不可跑跳，大声喧哗，不可东找 西撞，更不可打闹嬉戏，做不雅动作，不可以坐沙发，剪发椅，冲 水床区，不可吃东西，抽烟（更不可议论顾客，个人是非，及对店 内不利的一切事情），不可手插入口袋，如遇顾客三步之外原地点 头问好，如遇客人找不到什么，应立即前去指引，忌：背朝大门站 立，开门应进一步，退两步； 3．端茶送水，右手拿于杯下身，左手托杯底，如有托盘，尽量一 手托起，另一手自然摆动，往左侧入，送置台面，注意行走幅度， 以免茶水溢出，送任何物品双手呈上，双手接下。 4．敲门：任何人进门前有事先敲门，轻至重三下方可推门进入， 随手关门，出来时倒退三步出门，轻身把门关上。 三、言语： 1．任何言语“请”字当头，“谢”字不离口。 2．问候：大家平时见面时应主动向对方问好！表示友好！ 3．感谢：对方帮助自己或有帮助意愿时应感谢对方！ 4．道歉：要知错能改，多从自己身上找不足。 5．赞美：应多对客人或身边人表示赞美和肯定。 6．员工之间严禁恶语相向、争吵，严禁顶撞上司，更不可议论顾 客他人是非和对公司一切不利的相关事情。忌口水横飞。 四、坐姿： 坐椅子的三分之一，直腰，抬头，双手随意放置膝盖之上，着裙装 者，可双膝交叠，斜往一边，面带微笑，尽量做到左进坐出。 五、手势： 应简洁明确，指引方向手臂呈 45 度或下斜 30 度，手掌平直指引， 不可 5 指张开，动作不可轻飘，切忌不可用手指指引物或人的方向。 六、鞠躬： 问好 15 度弯腰，迎客 30 度弯腰，道歉则 45 度弯腰。 物品消耗 节约是一种美德!物品消耗主要是节俭为主，从自觉谨慎入手。 一、助理区 1．毛巾 a、干洗男 2 条，女 2 条 b、搭肩毛巾不湿可回收二次利用，擦手只能用用过的毛巾。 2．棉签：标准 6 根，领取棉签用小票 8 张换取 1 包。（每包装 50 根）。 3．口罩：3 天换 1 张。 4．油纸：正常时间每月换一次，以旧换新，无旧再买 2 元/张。 5．外加用品：全部在吧台或管理人员拿取，用量主要看客人情况， 杜绝浪费，外加产品员工不得使用。 二、中工区 1．产品：用量比例要规范，要有一定的标准，比如：一个客人只 用两双手套，锡纸烫发纸用 3 次，保鲜膜包头 1 圈半等等。 2．烫染单应在领料单左上角处注明该单价、长短发情况及服务单 号。 3．节约：用过的产品还有剩下请保存好下次使用，烫染药水不可 浪费，能回收尽量回收，使用仪器时请看好时间。 三、发型区饰发品 用量看客人需要，用完的产品要拿盒子到吧台换取。 四、店内物品消耗 1．用茶量要标准，咖啡每杯一包。 2．茶杯只能客人使用，限 1 人 1 个杯，垃圾袋一天一换用量。 3．水电：用量节约，不能在店里洗脸刷牙或店里清洗私人衣物。 五、宿舍 水电用完请及时关掉，公共财物大家爱护。 六、食堂饭菜按自己食量来打，不要浪费同时不得带私人食物来食 堂煮烧。（有需要经上级安排）。 七、工作服 1．员工入职后本店提供统一制服，所有工作制服均属阿龙财产， 员工必须按规定程序签领，并按规定进行使用和保管，不可随意更 改。 2．员工离职时，必须将服装交回阿龙，并按规定办理清退手续， 如有遗失或损坏应照价赔偿。 会议制度 1．开会之前，是激情的开始，要喊口号。 2．开会之前，个人私事做好（不得把个人情绪带到会上）。 3．开会之前手机必须调振动或者关机。 4．开会之前不得喝酒，不得议论纷纷。 5．仪容仪表一目了然。 6．是全体人员到齐报数。 7．列队整齐，站姿、坐姿标准。 8．有事举手发表，不得起哄，最好带上记事本和笔。 9．开会中途不得随意离开会场，特别情况可经上司批准即可离开。 10．结束以热烈掌声散会，会后各自回到各自的工作岗位，不可 喧哗，随意串岗。 11．每日会议时间为早 10：40。 12．月会为每月 1 号（可依工作实际情况调整）。 惩罚制度 无规矩不成方圆，无法令不成军队，无规章制度不成一个可以持 续发展的团队！制度永远对事不对人！ 1．不穿工衣，不戴工牌 20 分，遗失工牌 20 分（成本费）。 2．不准勾肩搭背、搂抱 20 分。 3．营业场所玩手机，初次 10 分，再次翻倍。 4．营业场所跷脚 30 分，睡觉 50 分，抽烟 5 分。 5．服务贵宾时接打电话 50 分，接听须得到客人允许。 6．营业场所吃零食 20 分，嚼口香糖 10 分。 7．称同事外号，店内讲粗话，脏话，大声喧哗 20 分。 8．进门同事不跟站门人打招呼的 10 分。 9．站门人不跟任何进门人打招呼的 10 分。 10．私自启动店内电脑、电视、空调 20 分。 11．私自用公司及客人的洗发水、护发素 20 分。 12．用店内一次性杯子、茶叶罚 10 分。 13．非前台人员（管理）私自进入吧台，或挪用吧台物品 50 分。 14．浪费公司物品（毛巾、洗发水等产品）罚 10 分。 15．损坏公司物品（包括宿舍）照价赔偿。 16．私自拿公司的物品（杂志、毛巾等）回去，10~20 元。 17．厕所抽烟 20 元，乱涂画、吐痰 10 元。 18．公司内吵架各 100 元，打架先动手的 300 元，后动手 200 元。 19．在公司或宿舍赌博 500 元，酗酒 300 元。 20．抢牌 50 分并免单，挑客 30 元，未到下班或平时推客拒客 50 元。 21．硬性推销自己买单，硬性推销导致客人投诉 100 元。 22．工作期不可喝酒，酒后服务客人 50 元。 23．烫染时，不可看电视或抛开客人交头接耳，触犯一次 20 分。 24．技术投诉视情况而定，态度投诉初次 300 元，再次 5 元，第 三次自动离职，不发任何薪资，与顾客争吵一次 300 元。 25．不服从管理安排 30 元，顶撞管理层 50 元，公众场合恶意顶 撞 100 元，公开挑衅态度恶劣 200 元，恶语相向，威严恐吓 500 元， 动手打领导，直接开除，不发任何薪资。 26．偷偷到美容房间睡觉 30 元，要求睡觉的 1 小时 50 元。 27．不准顶撞管理人员，凡管理人员所发指令，不论对与错，应 先执行，事后再行申辩；不得越级报告，任何工作事务场需经主管 再报知经理，否则予不受理（50~200 元），情节严重者开除。 28．偷公司及顾客财物者罚 500 元，并赔偿受害者损失。 29．泄露公司机密的：轻者严重警告，并罚 100 元。严重者予以开 除，不发放任何薪资。直接影响公司利益者，交送执法部门，并追究 其法律责任。 30．本公司杜绝单店内的员工之间发生恋爱关系，一经发现，需 上交爱情保证金 500 元！店内如果确实有心仪的，必须要求是工作 半年以上的才得以批准。 其他未尽事宜，按情况而定，10 到 500 元不等。 所有罚款将注入爱心基金，作为奖励基金和团队费用。 账目完全公开。总积分第一 100 元，第二 80 元，第三 60 元，第四 40 元，第五 20 元，未进入前五名的不管扣多少积分只罚 10 元，积 分和基金分开处罚的。 那就让我们期待更多有爱心的人士，献出您的一份爱心吧！ 宿舍管理制度 1．宿舍晚上 17：00 准时关门，1：00 准时关灯，如果 12：30 还 未入宿者罚款 30 元（特殊情况必须在下班前或关门前报告宿舍长）， 既没回又没报告者罚款 50 元。 2．踢门者撬锁者，罚款 100 元并修好门锁。 3．偷盗者赔偿当事人损失，并给予开除。 4．宿舍内不得赌博、吸毒，罚款 500 元。打架、吵架、看黄色录像、 酗酒违者罚款 200 元，情节严重者给予开除或送往公安机关。 5．不得私自带人（父母、兄弟、姐妹、朋友）进入宿舍，如要进入 请报告宿舍长，必须经过同意，否则一切财产或物品的丢失由当事 人赔偿，并罚款 50 元。 6．男女生不得乱串宿舍，违者每次罚款 30 元（特殊情况先报告 宿舍长）。 7．爱惜宿舍内的公共物品，例如：床铺桌椅，电视机，储物柜等， 如有损坏由当事人赔偿，如无人承认，宿舍人员集体平摊。 8．宿舍要加强防盗意识，进出随手关门，如因个人的疏忽造成的 损失由当事人赔偿全部损失，并罚款 50 元，第二次翻倍。 9．宿舍内由宿舍长安排每天 1 人打扫宿舍卫生，员工应叠好被子， 放好自己的物品。宿舍门口干净，洗手间内必须每天保持干净，未打 扫洗手间一个星期。 10．太晚洗澡洗衣服影响他人休息，提醒后不配合的，一经发现 打扫宿舍卫生一个月。 11．宿舍内用完水后如有忘关或不关水龙头者一经发现，报销本 月水费。 12．禁止臭鞋脏袜脏衣服乱放堆积，以免影响他人，违者罚款 20 元。 13．宿舍内洗完澡的人请关煤气或热水器，看完电视切断电源， 违者罚款 50 元。 14．宿舍内墙壁不得乱刮乱画，一经发现，罚款 50 元。 15．如员工辞职需搬走，请留下钥匙，在一人陪同下收拾属自己 的物品，千万不要顺手牵羊，后果自负。 16．不能带朋友入住，违者罚款 200 元，带异性罚款 500 元。 17．每月宿舍评比会，最差的打扫所有宿舍一星期。 18．烟头纸屑不可在宿舍内乱丢，违者罚款 20 元。 19．宿舍内煤气费、水电费平摊，望自省。 奖励制度及奖项设置 第一条 奖励——凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励。（50 元~200 元不等） 1.出现事故苗头，技师采取措施，消除事故隐患者。 2.为保护本店财产及宾客安全见义勇为者。 3.提出合理化建议，并经实施有显著成效者。 4.坚持制度，履行职责，地址歪风邪气，事迹突出者。 5.拾金不昧者。 6.服务深的宾客好评者。 第二条评选“月优秀员工”条件 1.当月获得上述第一条奖励的可得 10 分； 2.当月除正常轮休二天外，没有请事假、病假可得 10 分； 3.当月轮休自愿不休者，每天可奖给 20 分； 4.当月业绩排名在本部门第一可得 20 分，第二名的可得 15 分，第 三名的可得 10 分； 5.当月轮值负责打扫的卫生区域被评为优秀达 70%（含 70%）以 上可得 10 分； 6.每月没被任何处罚的可得 10 分，被处罚一次反扣 5 分； 7.连续 2 个月被评为“优秀员工”的，第三个月可得 10 分； 注：“月优秀员工”每月评选一次，于每月 8 日前评出结果，得分 前 3 名被评上的员工上榜公示，并分别给予 100 元、80 元、60 元价 值的奖品或奖金进行奖励。 《检举奖》 同事犯了错或违反了制度，你来举报，一经核实后获奖奖金： 50%（他罚 100 奖你 50，他罚 10 奖你 5，依此类推。） 财务制度 第一条 各部门主管要随时掌握所有产品的库存情况，对需及时补 缺的产品要填写请购单报经理交采购人员采购。 第二条 购买日常所需要的低值易耗品，有经理决定购买数量，交 采购人纳人员采购。 第三条 产品和物品购进后经手人和仓库管理员要认真做好交接和 验收工作。 第四条 报销时发票需有经手人和证明人签名及经理签批，出纳方 可付钱。否则出纳可以拒付，会计可以拒接票据，不予以核销入账。 第五条 收银台在营业时间要坚守岗位，保证时时刻刻有人在岗。每 天的营业款要做到日日清，营业单和票据分别与相关人员交接清楚。 若发生丢失自行负责。 福利制度 药箱：店内员工享受店内药品福利。创口贴、胃药、感冒药、止疼药、 消炎药等非处方药。 年假：7~20 天，因人而异，需做满一年或签订合同的员工。 产假：一年半，因人而异，假期内公司保留其职位及工作时间。 喜假：七天，因人而异，必须是直系亲属（亲兄弟姐妹），提前 告知，证明方式为喜帖，结婚照片，刻录的 DVD，车票。 婚假：两个月，证明方式为结婚影本，DVD，结婚照。 丧假：一星期，因情况而定，证明方式，看情况而定，出具车票。 生日：工作三个月以上的员工公司提供一个蛋糕。 工龄奖：按公司所签署的劳动协议计算。 注：福利制度当中的各类假期，不属于事假。 晋升制度 学徒升助理： 要求： 1.必须熟练洗发手法。 2.必须懂得毛发生理学及洗护原理。 3.必须熟练服务流程。 4.必须熟练店里产品价格及用法。 助理升技师： 要求： 1.在公司做助理半年以上且表现优秀。 2.非常渴望升技师且愿意付出。 3.有一流配合度，能吃苦耐劳的。 4.签订 2 年协定的。 技师升发型师 要求： 1.在公司做技师一年以上且表现优秀。 2.非常渴望升发型师且愿意付出。 3.有一流配合度，能吃苦耐劳的。 4.签订 2 年协定的。 5.对未来的发展合作很有意愿的。 发型师升总监： 要求： 1.在公司做发型师期间，综合能力表现优秀。 2.已近有一批非常稳定的客户。 3.很有意愿大家一起发展的。 美容师升级顾问： 要求： 1.任职每 6 个月学习一次。 2.在本公司任职满 2 年。 3.技术公司认可，有非常稳定的客户。 新进员工流程 1.面试环节：填写履历表（相关领导） 2.技术考核：由专人考核 A：发型师：由经理或总监考核考核项目：吹风造型和裁剪 B：美容师：由美容部经理或顾问考核考核项目：理论，手法 C：技师：经理或技师总监考核项目：先考核理论，在考核实操 D：助理：营业经理考核考核项目：干洗/美容和特色手法 E：学徒：由店长负责教导注：考核通过后才沟通下面的内容 3.告知上班时间，薪金待遇，公司愿景，团队风采!(店长) 4.学接待和卷毛巾，流程，手法同意，了解公司产品。（店长） 5.流程，手法，产品考核，了解贵厂制度。（店长） 6.签订合同（经理），安排食宿（店长）、 7.领取工衣工牌，山派，员工晨会介绍。 外务接待流程 一、业务人员或拜访人员 （广告公司，产品公司，异业同行，拜访业务） 1.要树立企业形象，不可把来访者拒之门外。 2.店长询问对方来由（不允许主动告诉对方任何情况） 3.视情况是否通知经理，如牵扯公司发展等实际问题，前排安排 在等候区接待，并倒上茶水，在通告经理。 二、行政执法人员接待流程 （公安消防卫生劳动工商税务） 1.如遇行政部门到店执行公务，需积极配合，安排就坐，并端上 茶水； 2.询问对方来由（不允许主动告诉对方任何资讯）； 3.通知店长或经理及时接待； 4.履行相关法律义务； 5.如有不详事物或解决不了及时通知上级领导； 安全防范处理 一、火警（119） 1.视情况大小是否拨打 119. 2.a：小火泼水 b：中火灭火器。 c：大火急拨 119，视情况转移财产，疏散人员至安全的地点。在 人员安全的情况下在控制货源。 3.119 一到，向消防人员汇报起火原因和火势情况，并协助灭火。 二、盗窃（110） 1.员工之间 a：调查盗窃的原因。 b：视情况大小做出处理：报警或开除。 2.客户 a：控制现场人员并视情况是否拨打 110. b：稳定顾客情绪。 c：咨询顾客所丢失的物品及时间包括服务人员。 d：第一时间由领导进行调查并帮助寻找。 e：办案人员到现场后经历配合调查。 三、斗殴 1.第一时间拨打 110 并通知邵总。 2.技师疏散人员，保证人身安全。 3.派人员进行谈判，稳定来人情绪。 4.尽量息事宁人。 5.所有店内员工要绝对保护好店内任何一位同事的安全，必须时 团结起来进行反击。 四、停水停电 1.查找水源或电源，并及时修理。 2.稳定好店内顾客情绪。 3.视情况是否专送至就进分店，进行操作。 4.紧急情况（如软化）用桶装水冲洗。 5.控制人员外出，为下一步营业做准备。 五、员工休克（触电，雷击，急病…） 1.第一时间拨打 120。 2.如有专业人员，可进行暂时稳定。 3.疏散其他围观人。 4.等 120 到场后，协助汇报情况。 董事长致词： 亲爱的阿龙家人们、事业伙伴们，大家辛苦了！ 此时，不知你的心情是否和我一样，都渴望发展，渴望完成一份人 生的事业？ 身为这个队伍的领头人，我深深感受到团队交给我的重任，那是一 份责任，更是一份使命！ 为了公司的未来，为了大家的共同目标，我们必须更坚定的迈出发 展的步伐。当然，一路上， 还需要完善的地方太多太多，也许您的到来和努力也是我们的一种 完善。 战士们，准备好了吗？我们阿龙大队伍已经做好了一切准备，正在 向前方迈进，正在向困难 挑战，正在向目标进军！我相信，只要全体同仁一道努力，“阿 龙”在未来一定能劈风斩浪、 破除万难，一定可以达成我们的超级目标的！ 2010 年 9 月 公众承诺 在 年 月 日 已经认证阅读完阿龙员工手册，在这里许下公众承诺： 一定要全力以赴为了阿龙团队的共同目标：发展连锁和打造美容 美发业引导品牌而努力 确认签名：
27 页
500 浏览
万科地产员工手册-
万科员工手册 1 欢迎辞 2 王石致辞 3 公司介绍篇 4 公司沿革 4 品牌之路 4 公司理念 5 入职指引篇 8 第一章 入职程序 8 第二章 职场纪律 10 第三章 薪酬福利 12 第四章 学习与发展 17 第五章 绩效管理 20 第六章 奖励和处分 21 员工关系篇 24 第一章 劳动合同 24 第二章 员工关系与沟通 25 第三章 员工组织 27 第四章 员工健康与安全 28 职务行为篇 30 职员职务行为准则 30 附则 33 2 欢迎辞 Hi！ 欢迎你加入万科，共同参与公司未来的发展，在此谨祝你工作愉快！ 万科过去的每一点成就，都有赖于万科职员的努力。万科明天的每一个 进步，从今天开始，都与你的努力密切相关。 现在，请随我们一起，走进万科—— 这本小册子，将向你陈述万科的价值观，介绍万科内部最基本的规章制 度，讲解你在万科所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助你更 快地融入团队，愉快地开展工作。 手册内容适用于经万科企业股份有限公司人力资源部批准录用的所有职 员，所称“公司”（或“万科”、“集团”）均指万科企业股份有限公 司，包括总部及所有下属公司。 如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或你的上司、你所在单 位人力资源部门的同事联系。我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚 地进行讨论和交流。 万科企业股份有限公司 人力资源部 二零零四年一月 王石致辞 作为公司的一员，我非常乐意和大家一起，度过一生中美好的一段工 作年华。 万科是一个富有理想和激情的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃 向上的朝气。在探索中国现代企业发展道路上，万科扮演着重要的角色。 3 创新是公司发展永恒的原动力。公司积极参与科技应用和观念创新，充 分拓展企业生存空间，创建并保持企业的核心竞争力。公司未来广阔的 发展空间，是职员最好的职业平台。 公司致力于培养职业经理阶层，聚集了一批善经营、懂管理、有专业知 识、不断追求卓越的人才。这在我们的资产负债表上看不到，但却是最宝 贵的资产。 公司为职员提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。 只要你付出思考和努力，虚心学习，不断进步，最终你必会获得公正评 价。更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。 团队意识与强烈的事业心是公司力量不竭的源泉。你会发现个人的聪明 才智只有融入团队才会获得更好的发挥、才能取得更大的成就。以公司共 同目标和整体形象为前提，公司提倡个性发挥，为职员提供广阔的发展 空间。 公司倡导健康丰盛的人生，追求的价值观在于有兴趣的工作、志趣相投 的同事、健康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神，这些都具有金钱所 无法替代的价值。 我期待看到你在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和公司一 起成长。 作为公司团队中的一员，你为公司所做的工作和努力，我衷心感谢。 祝愿你在公司工作愉快。 万科企业 股份有限公司 董事长：王石 二零零四年一月 公司介绍篇 公司沿革 1984 年 5 月，公司以“深圳现代科教仪器展销中心”的名称诞生于深 圳经济特区。 1988 年，公司完成股份制改造，更名为“深圳万科企业股份有限公 司”，1988 年 12 月 27 日在《深圳特区报》刊登新中国成立以来第一份 《招股通函》。同年，公司开始进入房地产领域。 1991 年 1 月 ， 万 科 股 票 在 深 圳 证 券 交 易 所 挂 牌 交 易 ， 股 票 代 码 “0002”。 4 1992 年起，公司确立了以房地产为核心业务的发展战略，并将城市居 民住宅作为主导开发方向。 1993 年公司向境外发行 B 股，同年 12 月改用现名“万科企业股份有 限公司”。 至 2003 年 6 月 30 日止，公司总资产 94.73 亿元，净资产 42.85 亿元。 未来 5 年，公司将继续在以深圳和广州为中心的珠江三角洲地区、以上 海为龙头的长江三角洲地区、以京津为核心的环渤海湾地区 3 大城市圈开 发住宅，并将成都、武汉等腹地区域经济中心城市作为发展目标，进一 步扩大集团在各地的市场份额，实现成为行业领跑者的目标。 品牌之路 1992 年开始，公司先后在上海、北京、天津、沈阳、深圳 成都等地推出大规模的居民住宅小区，形成“万科城市花园”系列品牌。 顺应新市镇住宅发展趋势，构造和谐和持续成长的新市镇，并注重住 宅产业化发展，融入环保及高科技的含量，1998 年起，公司又相继在深 圳、沈阳、武汉、天津等地推出“花园新城”、“四季花城”系列，体现 “面向新经济、关注普通人”的新住宅开发主张。 与此同时，各地万科物业管理公司秉承“全心全意全为您”的理念， 创立了具有万科特色的物业管理模式。1996 年万科物业在本行业内率先 通过 ISO9002 第三方国际认证，成为万科企业品牌的重要组成部分。 2002 年，公司正式启动“建筑无限生活”品牌战略，品牌之路亦纳入 专业化、规范化轨道。 公司理念 公司理念是我们必须坚持的事情，包括： 我们的宗旨——建筑无限生活 我们的愿景——成为中国房地产行业的领跑者 我们的核心价值观——创造健康丰盛的人生 我们的宗旨：建筑无限生活 5 Ø 对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间。 Ø 对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益。 Ø 对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台。 Ø 对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象。 我们的愿景：成为中国房地产行业领跑者 为实现这个愿景，我们需要做到： Ø 不断钻研专业技术，提高国人的居住水平 Ø 永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好的售后服务 Ø 展现“追求完美”之人文精神，成为实现理想生活的代表 Ø 快速稳健发展我们的业务，实现规模效应 Ø 提高效率，实现业内一流的盈利水准 Ø 树立品牌，成为房地产行业最知名和最受信赖的企业 Ø 拥有业内最出色的专业和管理人员，并为其提供最好的发展空间和最 富竞争力的薪酬待遇 Ø 以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象 Ø 为投资者提供理想的回报 我们的核心价值观：创造健康丰盛的人生 Ø 客户是我们永远的伙伴 Ø 人才是万科的资本 Ø “阳光照亮的体制” Ø 持续的增长和领跑 创造健康丰盛的人生， 6 意味着我们将持续提供超越客户期望的产品和服务，让客户骄傲； 意味着我们将持续提供超越投资者期望的回报，让投资者满意； 意味着我们将持续提供超越员工期望的发展空间和报酬，让员工自豪。 1. 客户是我们永远的伙伴 Ø 尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积 极、健康的现代生活方式。这是万科一直坚持和倡导的理念。 Ø 在客户眼中，我们每一位员工都代表万科。 Ø 我们 1%的失误，对于客户而言，就是 100%的损失。 Ø 衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。 Ø 与客户一起成长，让万科在投诉中完美。 2.人才是万科的资本 Ø 热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。 Ø 尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功 的首要因素。 Ø 我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择 权利；所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等；万科 提供良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关 系。 Ø 职业经理团队是万科人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激 情和创造力的职业经理队伍，是万科创立和发展的一项重要使命。 Ø 我们倡导“健康丰盛的人生”。工作不仅仅是谋生的手段，工作本身 应该能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外，我们鼓励所有的员工 追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内容的极大丰富。 Ø 学习是一种生活方式。 3. “阳光照亮的体制”——万科对内平等，对 外开放，致力于建设“阳光照亮的体制”。 Ø 专业化+规范化+透明度=万科化。 Ø 规范、诚信、进取是万科的经营之道。 Ø 我们鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对黑箱操作。 7 Ø 反对任何形式的官僚主义。 4.持续的增长和领跑 Ø 万科给自己的定位是，做中国房地产行业的领跑者。 Ø 通过市场创新、产品创新、服务创新和制度创新，追求有质量、有效率 的持续增长，是万科实现行业领跑、创造丰盛人生的唯一途径。 Ø 在新经济时代，万科要以大为小、灵活应变、锐意进取，永怀理想与激 情。持续超越自己的成绩，持续超越客户的期望。 入职指引篇 新丁报到，最怕不得其门而入。 了解入职程序，帮助 你减少可能的慌乱，从容办理各项手续—— 第一章 入职程序 1. 报到 1.1 接到录用通知后，请在指定日期到录用单位人力资源部门报到，如 因故不能按期前往，应与人力资源部门取得联系，另行确定报到日期。 1.2 提供个人资料： 报到后，你需要向人力资源部门出示身份证、学历证明（毕业证书、学 位证书等）、婚姻状况证明（结婚证）、计划生育证明（独生子女证或流 动人口计划生育证明）原件，提供公司指定机构出具的近期体检报告、 免冠彩色近照（1 寸、2 寸各 4 张）、与原单位解除劳动关系的证明文件、 公司人力资源部门要求提供的其他资料，同时将个人社会保险缴纳情况、 在公司指定银行开立的个人存折帐号告知人力资源部门。 1.3 办理入职手续： （1） 领取考勤卡、工作牌、办公用品及其他相关资料； （2） 与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职 引导人见面。 1.4 你的人事档案存放问题，请与所在单位人力资源部门同事商洽确定。 8 2. 试用 2.1 入职引导人 试用期间，公司会为你指定入职引导人，帮助你接受在职培训，熟悉 与工作有关的各项具体事务，包括：向你介绍公司的有关规则和规定， 所在部门职能、人员情况；讲解你的本职工作内容和要求。此外，任何与 工作有关的具体事务，如确定办公位、设置电子邮箱、领用办公用品、使 用办公设备、用餐、搭乘班车等，你都可咨询入职引导人。 2.2 你应在报到后 3 日内完成万科 E 学院（网址：http://edu.vanke.com[外 部网]或 http://edu-szzb[内部网]）“新职员课堂”的学习及网络考试。 2.3 接受脱产集中培训：人力资源部门会在试用期内安排你参加新职员 集中培训。 2.4 试用期内，如果你确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差 距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续； 相应的，如果你的工作表现无法达到要求，公司也会终止对你的试用。 2.5 试用期内连续缺勤达 15 个工作日或累计缺勤达 20 个工作日，公司将 终止对你的试用。 3. 转正 3.1 试用合格并完成入职培训的全部内容（包括万科 E 学院的“新职员 课堂”学习及考试、脱产集中培训和在职培训），人力资源部门同事会 适时提醒你填写、提交转正申请，执行转正审批流程。 3.2 如果在试用期内缺勤 5 个工作日（含）以上，你的转正时间将会被顺 延。 4. 特别提示 当你的个人信息有更改或补充时，请于一个月内向所 在单位人力资源部门申报变更或声明，以确保与个人有关的各项权益： （1）姓名、身份证号码； （2）家庭地址和电话号码； （3）婚姻状况及家庭成员状况； 9 （4）出现事故或紧急情况时的联系人； （5）学历教育； （6）公司内的特殊（亲属）关系； （7）业务合作单位内的特殊（亲属）关系； （8）其他你认为有必要知会公司的个人信息。 5. 雷区 公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权 利。请务必保证你所提供的个人资料的真实性。如有虚假，一经发现，公 司将立即与你解除劳动合同，不给予任何经济补偿。 在工作场所，遵守公司纪律，展现良好的职业风范会使你获得同事和客 户的赞赏—— 第二章 职场纪律 1.职业礼仪 1.1 职业形象 （1）我们着力体现整洁、大方、得体的职业风格。 （2）职员上班衣着基本分为： A、星期一至四 男职员着衬衫、西装、深色皮鞋（短袜），系领带；女职员着有袖衬衫 西装裙或西装裤、有袖套裙，着皮鞋。 B、星期五 可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、无袖装、超短裙不在此列。 C、在“五一”、“十一”、“元旦”、“春节”等长假期时，如需要将休 息日与工作日进行调换以连续休假，导致休息日仍需上班的，可在放假 前一个工作日，着与工作场所相适应的轻便服装，其余时间，按照非周 末要求着装。 D、所在单位、岗位另有着装要求的，按要求执行。 10 （3）上班时间佩戴工作牌。 1.2 办公礼仪 （1）使用电话注意语言简明； （2）代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达； （3）办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代； （4）不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他 公司指定区域进行； （5）注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟； （6）适时调整你的 BP 机、手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议 中则请取消铃声。 1.3 你的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏。 其 其它规定详见所在单位有关办公管理制度。 2.考勤制度 2.1 公司实行每周工作 5 天，平均每周工作时间不超过四十小时的工时制 度。各单位具体工作时间因所在地区不同而略有差异，也有执行特殊工 时制的岗位，请留意所在单位的相关规定或咨询入职引导人。 2.2 上午上班前和下午下班后，均要刷（打）卡，因故不能刷（打）卡， 须依所在单位的有关规定提交未刷（打）卡说明，具体请咨询入职引导 人或所在单位人力资源部门。 2.3 职员请病（伤）假、事假须依所在单位相关规定履行休假审批程序， 获得批准并安排好工作后，方可离开岗位。请病（伤）假须于上班前或 不迟于上班时间后 15 分钟内，致电所在部门负责人及人力资源部门，且 应于病（伤）假后上班第一天内，向单位提供规定医疗机构出具的建议 休息的有效证明。职员病（伤）假、事假的薪金计算方式详见《薪酬与福 利》。 2.4 工伤及工伤医疗期：职员因工负伤、患职业病、因工残废、因工死亡等 工伤的认定须以授权诊断的医疗机构出具的正式证明文件和劳动鉴定委 员会的伤残鉴定结论为合法依据，工伤所需工伤医疗期也由职员工作所 在地劳动鉴定委员会书面确认。工伤医疗期间职员待遇详见《薪酬与福 利》。 11 2.5 因公参加社会活动、赴外地出差，依所在单位相关规定履行审批程序 并报人力资源部门备案，视为正常出勤。 3.雷区 3.1 代他人刷（打）卡，每次扣除双方薪金各 50 元，违纪三次以 上除作上述处罚外，本年度薪金级别不予上调。 3.2 迟到或早退 5 分钟以上，15 分钟以下者，每次扣除薪金 20 元；15 分 钟以上，两小时以下者，每次扣除薪金 50 元。 3.3 以下情况，一律视为旷工： （1）无故缺勤两小时以上，返回单位上班后 1 个工作日内也未补办请假 手续或补办手续未获批准的； （2）请假未获批准即擅自不上班的（包括续假未获批准）； （3）以虚假理由请假并获批准而不上班的。 旷工时间的最小计算单位为 0.5 个工作日，不足 0.5 个工作日以 0.5 个工 作日计。 3.4 对旷工的处理： （1）旷工期间劳动报酬不予发放，包括岗位薪金、住房补贴及其他福利 待遇； （2）每旷工 0.5 个工作日，自当月起薪金降 0.5 级，取消当季季度奖， 年终奖视情节轻重予以部分或全部扣减； （3）连续旷工超过 5 个工作日，或一年内累计旷工超过 10 个工作日， 作严重违纪处理,公司将与之即时解除劳动合同，不给予任何经济补偿。 4. 特别提示 你需要经常留意告示板和内部网上的信息，以及时获知必要 信息，但切勿擅自张贴或更改。 一分耕耘，一分收获 公司致力于为你提供富有竞争力的薪酬、周到且人性化的福 利， 为你实现健康丰盛人生提供保障—— 12 第三章 薪酬福利 （一）薪酬 1. 1.薪酬理念 公司按照市场化原则，提供业内富有竞争力的薪酬，吸纳和保有优秀 人才。 1.1 市场化：在行业内保持富有竞争力的薪酬水平，与公司在各地的市 场地位相一致。 1.2 因岗而异：薪酬体现不同岗位在决策责任、影响范围、资格要求等方 面的特性。 1.3 成果分享：公司获得的每一个进步都和广大职员的努力密切相关， 公司发展的同时要让职员分享成功的果实。 1.4 均衡内外部报酬：关注薪酬等外部报酬的同时，亦不能忽略对工作 的胜任感、成就感、责任感、个人成长等内部报酬。 1.5 为卓越加薪：薪金和服务时间长短、学历高低没有必然关系，但是和 业绩、能力密切相关。 1.6 薪酬保密：薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论 其他职员的薪酬。 2.薪酬构成 2.1 职员现金年收入包括固定收入和浮动收入两部分。 （1）固定收入=岗位薪金+住房补贴+双薪+过节费。 A、岗位薪金：公司实行月薪制，岗位薪金是固定收入的主要组成。 B、住房补贴：为职员解决住房问题提供现金支持。 C、双薪：上一年度所在单位经营正常的情况下，每年的 1 月份发放上一 年度的双薪，基数为当月的岗位薪金。 D、过节费：春节、中秋节各发放一次。 （2）浮动收入以奖金体现，包括季度奖、年终奖等。 13 2.2 按政府规定，公司为职员购买社会保险，个人须承担的部分从每月 薪金中扣除。 2.3 个人所得应缴纳所得税，由公司代扣代缴。 3.发薪日期和支付方式 公司按职员的实际工作天数支付薪金，付薪日为每月 15 日，支付上月 11 日至当月 10 日的薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作 日支付。公司将在每月付薪日前将薪金转入以职员个人名义开立的中国 银行存折帐户内。 4.薪金调整机制 4.1 年度调薪 （1）公司每年上半年根据市场价值变化和个人业绩进行一次统一的薪 金调整，具体时间、操作办法按集团人力资源部通知执行。 （2）每年下半年进行一次补充性薪金调整，主要适用于上半年调薪以 后转正的职员以及在中期业绩考核中表现优异的个别职员，作为对上半 年调薪的补充。 4.2 即时调薪 （1）因转正、职位变动、专业级别调整、违纪而进行的调薪，属于即时调 薪。 （2）转正调薪自转正之日起执行，其他即时调薪依据审批意见执行。 4.3 职员薪金由集团人力资源部统一管理。 5.特殊期间的薪金给付 5.1 工伤医疗期内 14 工伤职员在工伤医疗期内停发薪金，改为按月发给工伤津贴。工伤津贴 的基数为职员岗位薪金加住房补贴。工伤医疗期满停发工伤津贴。 5.2 病（伤）假内 （1）病（伤）假期间扣除福利补贴，具体依所在单位相关规定办理。 （2）职员患病或非因工负伤，需要停止工作治疗时，根据国家有关规 定享有 3-24 个月的医疗期。 （3）连续病（伤）假或一年内累计病（伤）假不超过 6 个月的，按以下 标准支付病（伤）假期薪金： A、司龄不满 5 年者，为本人岗位薪金和住房补贴的 60%； B、司龄满 5 年不满 10 年者，为本人岗位薪金和住房补贴的 70%； C、司龄满 10 年及 10 年以上者，为本人岗位薪金和住房补贴的 80%。 （4）连续病（伤）假或一年内累计病（伤）假在 6 个月以上的，停发病 （伤）假期薪金，按下列标准给付救济费： A、司龄不满 5 年者，为本人岗位薪金和住房补贴的 50%； B、司龄满 5 年及 5 年以上者，为本人岗位薪金和住房补贴的 60%； （5）连续病（伤）假 6 个月及以上者，每第 7 个月起酌情下调薪金级别 一次，每次下调幅度不超过 5 级，救济费随之调整，救济费不低于当地 最低工资标准的 120%，低于此限不予降薪； （6）医疗期内，救济费不得低于所在单位平均薪金（岗位薪金和住房 补贴）的 40%。 5.3 事假 事假期间扣除岗位薪金和住房补贴，福利补贴的扣除依据所在单位有 关规定执行。 15 6.特别提示 职员若属于从公司离职后重新进入公司的情况，其司龄 将从最近一次进入公司起计。 （二）福利 1.休假 1.1 国家法定节假日期间员工放假，包括：元旦 1 天，春节 3 天，“五 一”劳动节 3 天，“十一”国庆节 3 天。期间照常支付薪金。 1.2 职员转正后可享受带薪假期，包括：年休假、婚假、丧假、调动假、生 育假。 （1）年休假：职员自加入公司的第二年 1 月 1 日起，即享有 15 个工作 日的年休假。 A、职员可根据工作安排并征得上司批准同意后取假。取假的一般原则如 下： ① 转正以后才能取假； ② 一次取假在 5 个工作日（含）以上的，需提前一个月申报休假计划， 未提前申报者，上司可以拒绝此类休假请求； ③ 年休假只在当年有效，不累计到下一年； ④ 各一线公司总经理、总部部门总经理及以上人员的休假需报直接上司 审批、集团总经理批准并报集团人力资源部备案，休假前应依公司有关 规定发布休假知会； ⑤ 具体假期审批规定依所在单位相关规定执行。 B、计算方法：年休假取假按照工作日计算，最小取假单位为 0.5 个工作 日，不足 0.5 个工作日以 0.5 个工作日计，超过 0.5 个工作日不足 1 个工 作日以 1 个工作日计。可多次取假。 C、凡符合以下情况之一的，不享受当年年休假： ① 一年内病（伤）、事假相加超过 65 天； 16 ② 一年内休产假超过 30 天； ③ 一年内一次性病假超过 45 天或累计病假超过 65 天； ④ 一年内一次性事假超过 25 天或累计事假超过 30 天。 如在年休假后再请病（伤）假、事假超过上述规定时间的，则在下一年 度取消年休假。 D、公司每年向当年享有年休假的职员一次性发放 300 元年休假补贴，其 余费用不再报销。 E、职员在因病或非因公负伤请假时，如当年年休假尚有剩余，可按年休 假取假审批流程从年休假中折抵，经公司同意后作为年休假处理。 F、由公司安排出国考察，按实际考察天数的 50%折抵个人当年年休假。 实际考察天数的 50%不足半天算半天，超过半天不足一天算为一天。 （2）婚假：对依国家婚姻法履行正式登记手续的转正职员给予婚假 7 天， 如符合男 25 周岁、女 23 周岁及以上初婚的晚婚条件，另加 10 天假期。但 职员必须在结婚注册日后 6 个月内一次性取假。 （3）丧假：直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）去世，可取 假 5 天。 （4）调动假：异地办理行政和户口关系调动手续，可根据办理相关手 续的实际需要取假，累计不超过 5 个工作日。（5）生育假 A、女职员产假 产假领独生子女证增加假期产假合计 非晚育 90 天 35 天 125 天 晚育 105 天 35 天 140 天 注： ①男 26 周岁、女 24 周岁及以上初育为晚育； ② 产假以产前后休假累计。 17 B、男职员护理假：10 天（限在女方产假期间）。 C、哺乳假：小孩一周岁以内，上班时间给母亲每天哺乳时间一小时（不 含午餐时间）。 D、计划生育假：职员必须遵守政府有关计划生育的规定，计划生育假按 国家规定执行。 E、如当地政府另有生育假规定的，可按天数多者取假。 1.3 本款中对假期天数的计算除特别指明以工作日计算外，均以自然天 连续计算。 2.社会保险和住房公积金 2.1 公司按当地政府规定为职员办理基本社会保险和住房公积金，并承 担公司应缴纳部分，个人应缴纳部分由公司代缴并从职员薪金中扣除。 基本社会保险具体包括基本养老保险、失业保险、基本医疗保险、工伤保 险、生育保险等项目。具体险种、缴交比例依各地社会保险政策不同而有 所不同，可向所在单位人力资源部门咨询。 2.2 社会保险、住房公积金应由公司缴纳部分由职员所在单位承担。 2.3 原则上，社会保险、住房公积金在职员户籍所在地缴交；对于户籍不 在集团投资城市的职员，则在工作单位所在地缴交。如果职员对适用地 有特殊要求，需另行向公司提出申请。 2.4 购买基本医疗保险后，具体就医程序及与基本医疗保险有关的具体 事务，请向所在单位人力资源部门咨询。 2.5 若当地未实行相应医疗保险，则实行医疗费用定额管理，由各地公 司单列会计科目。具体就医规定等事宜请向所在单位人力资源部门咨询。 2.6 工伤医疗期的医疗等费用按照国家政策，由社会统筹的工伤医疗保 险以及公司为员工购买的团体意外险承担。工伤医疗期满后有能力继续 在原单位工作的，所在单位安排相适应的工作岗位。其他情况按照国家 规定和公司有关政策办理。 18 3. 商业保险 公司为职员购买商业保险，包括： 3.1 为所有职员统一购买团体意外险。 3.2 在职员自愿的基础上为职员购买大病医疗保险，费用由公司和职员 共同承担，同时公司可协助职员基于团体优惠办理家属大病医疗保险 （仅包括配偶、子女、职员本人父母）。 3.3 详情请向所在单位人力资源部门咨询。 4. 贺仪与奠仪 4.1 贺仪 （1）职员办理结婚登记手续后，如符合晚婚条件，请将结婚证于注册 后一个月内呈报所在单位人力资源部门，所在单位将致新婚贺仪人民币 300 元整。 （2）职员在子女出生后 6 个月内向所在单位人力资源部门出示《独生子 女证》（初生双胞胎凭出生证明），所在单位将致贺仪人民币 300 元整。 （3）职员如在子女入学后一个月内向所在单位人力资源部门出示入学 通知，所在单位将为职员子女入读小学、初中、高中、中专致贺仪人民币 300 元整，为职员子女入读高等院校致贺仪人民币 1000 元整。 4.2 奠仪 职员如在直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）不幸去世后一 个月内知会所在单位人力资源部门，所在单位将致奠仪人民币 1000 元整。 5. 独生子女费 19 5.1 职员自领取《独生子女证》并向所在单位人力资源部门出示之日起至 子女满 14 周岁止，由所在单位每月给予保育费补助人民币 30 元，独生 子女医疗补贴人民币 100 元。初生双胞胎比照此待遇，只享受一份独生子 女保育补助与独生子女医疗补贴。 5.2 夫妇同在公司的只能一方享受此待遇。 6. 职员活动 6.1 公司为保障职员的身心健康，每年将进行一次例行体检，并组织经 常性的体育锻炼和娱乐活动。 6.2 职员均有机会参与集团内每年定期或不定期举行的各项活动，例如 集团、所在单位周年庆祝活动、嘉年华春节晚会、郊游等。 在万科，学习是一种生活方式 享受学习，享受生活—— 第四章 学习与发展 在万科，善用所有的学习资源，实现自我启发是自我提升与发展的重 要途径之一。为此，你需要先了解可以获得的学习资源—— 1. 学习资源 1.1 资源提供者 （1）在公司，每一位管理者都应当是教练、讲师。专业骨干和管理人员 是开展培训的中坚力量，肩负着工作指导、培训推广的责任。 （2）公司各级人力资源部门。 （3）外部专家/学者/专门培训（教育）机构。 1.2 资源形式 20 （1） 专门课程： A、公司举办的内部培训课程； B、外部专门培训/教育机构举办的各类课程。 （2） 在职辅导：你的上司或资深同事会通过制定工作计划、分配工作、 评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径在日常工作中对你进 行培养、指导。 （3）网上研修：公司将不断完善并推广 E-LEARNING 培训方式，你可 以自主安排时间，利用网络学习平台研习各类课程。 （4）双向交流：无论你在集团总部，还是一线公司，你都有可能被安 排到集团内其他单位学习锻炼或实际参与工作 0.5-6 个月，以利你进一步 系统了解集团、一线公司运作特点，学习、总结、提炼实际操作经验，从 而加强集团范围内的交流，实现资源共享。 （5）外出考察：为拓展视野、启发思路，公司将组织管理人员、专业人 士以及业绩优异的职员赴境内外考察。 （6）公司的案例库、企业文化等无形资源亦是宝贵的学习资源。 （7）参与不同形式的学习需依循具体规定，请查询集团或所在单位的 相关规定。 1.3 个人进修资助 职员个人利用假期或业余时间参加外部专门机构的上岗培训、职称及资 格证书考试、攻读学位（历）等，可在顺利结业后向公司申请一定金额 的进修资助。具体资助办法请查询《个人进修资助规定》。 2. 学习（资源）管理 2.1 培训积分制度 （1）职员参加各种培训并获得结业后，可向所在单位的人力资源部门 申报积分，积分将作为职员在公司参加学习、培训的最全面记录。 （2）职员的年度累计积分是职员薪金调整或职务晋升的参考依据。 21 2.2 内部师资认证制度 公司致力于培养内部讲师，并建有相应激励机制。具体请查询《师资管 理规定》。 2.3 学习（资源）信息公布和查询 （1） 人力资源部门将收集、整理并实时公布各类培训信息及培训积分， 职员可以登录集团内部网站（万网景）查询或咨询所在单位人力资源部 门； （2） 知识管理是实现学习（资源）传承、共享的重要方式，每一个万科 人都应该及时总结、乐于分享。 3. 特别提示：保护知识产权政策 3.1 公司尊重和维护相关权利人的知识产权，你在分享学习资源的同时 必须遵守关于保护知识产权的各项政策及规定。 3.2 公司网络学习平台上提供的各类课程及相关资料均为公司内部资料， 只供本公司职员内部使用，不对外开放。 （1）公司网络学习平台提供的所有音像课程及相关资料均注明出处及 版权归属，未经权利人书面授权，任何人不得以复制、仿造、转载、摘编、 散布等形式私自利用。 （2）职员在使用内部网所有资料时，不得将其用于个人欣赏、学习、研 究之外的任何用途，并尽到对外保密的义务。 3.3 如无特殊约定，内部讲师讲述的课程公司拥有全部版权。 3.4 如有职员违反上述规定，除自行对外承担法律责任外，公司还将酌 情予以处分；给公司造成损失的，公司保留追偿的权利。 4. 发展途径 4.1 你在公司的个人发展表现为你个人价值的提升，不仅意味着能力提升， 还包括： 22 （1）以出色的业绩和高尚的职业操守赢得良好的职业声誉； （2）以丰富的经历和杰出的专业水准获取更多的发展空间； ...... 4.2 职业体系 （1）公司关注职员的职业发展，鼓励职员在公司的指导和帮助下制定 个人的职业发展计划。 （2）公司可以向职员提供两种职业发展道路： A、专业系列道路，是指在某一个或几个相关的领域内，持续深入的发展 追求专业技能的提升，以成为该领域内专家为目标。 B、职务系列道路，是指通过协调、组织团队和团队成员工作，完成团队 工作目标，实现业绩的方式。 4.3 晋升机制 在出现职位空缺的前提下，符合下列条件的职员将有机会获得晋升和发 展。 A、主动积极，敬业诚信，具备良好的职业素质； B、不断学习，提升自己的能力，以创造出优秀的业绩； C、敏锐的察觉公司内外部环境的变化，并主动适应变化； D、获得同事的高度信任，和他们共同创造优秀成果； E、具有全局观念，了解公司的战略； F、符合职位的资质要求，并有愿望担任此项工作。 4.4 内部流动 （1）公司可以根据你的能力、工作表现和业务需要，在征求你个人意愿 后，安排你在本单位乃至集团内进行流动，以更好地帮助你发挥潜质， 提升职业发展的必要技能； （2）若你有在本单位内部流动的意愿，可向相关部门提出，由所在单 位人力资源部门协调办理调动手续并最终确认； 23 （3）若你有在集团内跨单位流动的意愿，可向相关单位或部门提出， 依据公司关于调动办理的有关规定履行相应审批手续。相关手续完备后， 由集团或区域中心人力资源部门统一发出内部调动通知函确认，请交接 好工作后，依据通知函规定的报到时间到新岗位报到； （4）人力资源部门将及时公布集团内部职位空缺信息，你可以直接报 名也可推荐外部人才，集团人力资源部及相关部门会负责具体协调工作； （5）具体请参阅公司调动管理的有关规定。 5. 特别提示 公司不主张职员过于频繁地调换工作岗位： 5.1 若你入司不满一年，或在一个岗位上工作不满一年，原则上公司不 接受你的调动申请； 5.2 公司录用的高校应届毕业生，原则上入司两年内不能申请内部调动； 5.3 在申请调动成功一年之内，公司不再接受你的调动申请。 公司推动建立高效、公平、赏罚分明的绩效文化， 重视提升职员的绩效，并给予公正的评价和公平的回报—— 第五章 绩效管理 1. 绩效管理的原则 1.1 个人的绩效目标应与组织目标保持一致 公司目标会层层分解到个人，因此你的绩效目标和公司目标是一致的。 你需要理解企业价值观和企业战略目标对个人工作的要求，制定与公司 目标相一致的工作计划并加以落实。 1.2 绩效管理也是对过程的管理 公司会不断地检查计划的执行并进行调整，因此也会不断地对你个人 的绩效进行评价和反馈，通过对目标实现过程的管理帮助你改善个人绩 效。 1.3 绩效标准和岗位有关 绩效标准与岗位职责密切相关。个人绩效包括成果和行为。你的个人工 作绩效包括你在工作岗位上的行为表现与工作结果，这体现了你对公司 的贡献和价值。养成良好的工作习惯，建立个人绩效的自我管理，将有 24 助于你更好地适应公司的发展。 1.4 绩效与回报有关 个人绩效优秀，在加薪、奖金、晋升方面会得到优先考虑。凡年度考核 成绩不佳者，将被取消本年度加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次 考核中有所改进；亦可能面临降职、降薪或解除劳动合同的处理。 1.5 绩效需要不断的改善 你需要不断提高个人的绩效水平，以适应公司对个人日益提高的要求， 在公司内充分展示个人价值，并获得职业发展的基本保障。 2. 绩效考核 2.1 考核周期 各单位根据具体情况选择按月度或季度进行考核，年度考核由集团人 力资源部统一安排。 2.2 面谈制度 你的直接上司会和你进行面谈，共同填写《考核评议书》，对你的工作 计划的执行落实情况、行为表现、工作能力等进行综合考核评估。 2.3 绩效考核结果由人力资源部门统一存档备查。 2.4 具体考核办法请参阅公司有关规定。 公司坚持公平、公正、公 开的原则，奖优惩劣， 建立并保持健康向上的企业风气—— 第六章 奖励和处分 1. 奖励 1.1 如有下列情况，公司将予以奖励： （1）为公司的社会形象做出重大贡献者； （2）获得社会、政府或行业专业奖项，为公司争得重大荣誉者； 25 （3）对公司业务推进有重大贡献者； （4）个人业务、经营业绩完成情况优秀者； （5）超额完成工作任务者或完成重要突击任务者； （6）遗留问题解决有重大突破者； （7）有重大发明、革新，成效优秀，为公司取得显著效益者； （8）为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失者； （9）对突发事件、事故妥善处理者；妥善平息重大客户投诉事件者； （10）向公司提出合理化建议，经采纳有实际成效者； （11）一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公，具有高度奉献和敬业精神者； （12）顾全大局，主动维护公司利益，具有高度的团队协作精神者； （13）培养和举荐人才方面成绩显著者； （14）在公司服务达到一定年限者； （15）满足公司设立的其它奖励条件者。 1.2 公司设立的主要奖励项目包括： （1）集团金奖：由集团组织评选的最高年度奖项，授予优异职员； （2）年度专业成就奖：以集团内各个系统的工作环节为基础，每年由 集团总部各职能部门组织在每个业务系统内评选，具体评选标准和体系 由集团总部各职能部门制定； （3） 长期服务奖：对在集团服务 10 年（含）以上职员的奖励； （4） 各分公司自行组织评选的优秀职员奖； （5）总经理特别奖：以各公司总经理名义给予的特别奖励； （6）即时奖励：根据实际情况和职员的表现及时给予的奖励。 1.3 公司为职员提供丰富灵活的奖励方式： 26 （1）通报表扬：由集团或有关单位负责人签发，通报范围视具体奖励 行为而定； （2）即时奖金； （3）奖励性假期：除《职员手册》中规定职员可以享受的假期外，还可 以得到额外的奖励性假期； （4）奖励性旅游； （5）参加外部培训； （6）出国考察。 2. 处分 2.1 对于下列行为，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度不同等进行 处分： （1）违反工作制度和纪律，拒不服从合理的工作分配； （2）损坏公物，影响公司正常秩序； （3）工作中发生意外却不及时通知公司； （4）玩忽职守，造成事故或损失； （5）虚报个人申诉资料或故意填报不正确个人资料； （6）擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料； （7）其他违反本《职员手册》和公司规章制度的行为； （8）违反社会治安管理法规、条例的行为。 2.2 处分的类型包括： （1）警告（口头或书面）； （2）通报批评； （3）经济处罚； （4）即时解除劳动合同，公司不给予任何经济补偿。 27 2.3 如职员行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，公司将无条件对当事 人予以解除劳动合同处理。 员工关系篇 合约是管理职业化的重要标志—— 第一章 劳动合同 1. 劳动合同制管理 1.1 公司实行全员劳动合同制管理。你的所在单位会与你签订劳动合同。 如所在单位不具备独立法人资格，则由所在单位的上级单位或集团总部 与你签订劳动合同。 1.2 合同的签订、变更、解除等依国家、各地方相关劳动法规和公司相关规 定执行。 2. 完备调离手续 2.1 与公司解除/终止劳动合同，你须在离职前妥善处理完工作交接事宜， 完备离职手续，包括： （1）交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物； （2）向指定的同事交接经手过的工作事项； （3）报销公司帐目，归还公司欠款； （4）租住公司宿舍的应退还公司宿舍及房内公物，办理退房手续； （5）户口及人事档案关系在公司的，应在离职日将户口、档案及人事关 系转离公司，不能马上转离的，需与公司签订委托管理协议； （6）职员违约或提出解除劳动合同时，职员应按合同规定，支付有关 费用； （7）如与公司签订有其它合同（如培训协议、保密协议），按其约定办 28 理； （8）完备所在单位规定的其他调离手续。 2.2 待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。 2.3 未按公司规定完备调离手续即擅自离开工作岗位，公司将按旷工处 理。 2.4 一线公司第一负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审 计。 2.5 在集团内部调动人员，应比照上述条款完备调离手续（户籍、档案关 系等办理依与公司的约定执行）。 3. 离职面谈 离职前，公司可根据职员意愿安排人力资源部门同事或职员上司进行 离职面谈，听取职员意见。 4. 纠纷处理 合同履行过程中的任何劳动纠纷，职员可通过申诉程序向上级负责人 或责任机构（职工委员会、集团人力资源部、劳动仲裁调解委员会）申诉 不能解决时可向当地劳动仲裁机构申请仲裁。 公司提倡良好、融洽、简单的人际关系， 致力于建设“阳光照亮的体制”； 提倡个人与公司、个人与个人之间坦诚的沟通与合作—— 第 二章 员工关系与沟通 1. 十二条沟通渠道 1.1（上级经理）门户开放 公司倡议所有经理人员“门户开放”，欢迎职员直接提出想法和疑问， 同时也要求经理人员主动关注下属的想法和情绪。 29 1.2 吹风会 高层管理人员面向基层，关注一线，让职员及时了解公司业务发展方 向及动态，并现场解答职员关心的问题。 1.3 员工关系专员 公司设员工关系专员岗，接受和处理职员表达的想法、意见和建议，保 证在正常工作日 36 小时内给予答复，并为职员的身份保密。 1.4 我与总经理有个约会 如职员需要与公司高层管理人员单独面谈，可以通过员工关系专员提 出申请，员工关系专员保证在正常工作日 36 小时内给予答复。 1.5 职工委员会 职工委员会是代表全体职员利益并为之服务的机构，它的基本职能是 参与、沟通、监督。如果职员有意见和想法，可以向职委会委员反映。有关 职委会的介绍请参阅《员工组织》。 1.6 工作面谈 新职员转正、职员调薪或岗位变动、进行工作评估、职业发展规划以及 职员提出辞职等情形下，职员上司都将与职员进行面谈，了解情况，听 取意见。 1.7 工作讨论和会议 公司提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共享的价值 观。公司的绩效管理体系倡导管理者在制定目标的时候通过工作讨论和 会议倾听团队的意见，共同分享愿景。 1.8 E-MAIL 给任何人 当面对面的交流不适合时，职员可以给任何 人发送邮件，以迅速反映问题或解决工作中的疑惑。电子邮件应简洁明 了，并只发给真正需要联系的人员。 1.9 网上论坛 如职员有任何意见和建议，或希望能与其他同事进行观点交流分享， 均可通过内部网论坛直接发表。 30 1.10 职员申诉通道 当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或需要检举揭发其他职员违 反《职员职务行为准则》的行为，可以通过申诉通道进行投诉和检举揭发 （参阅 2.申诉程序）。 1.11 员工满意度调查 公司通过定期的不记名意见调查向职员征询对公司业务、管理等方面的 意见，了解职员对工作环境的整体满意程度，职员可按照自己的真实想 法反馈而无须有任何顾虑。 1.12 公司的信息发布渠道 公司有网站、周刊、业务简报、公告板等多种形式的信息发布渠道，职 员可以方便、快捷地了解业界动态、公司业务发展动态和重要事件、通知。 2. 申诉程序 2.1 原则上，职员的各层管理人员直至集团人力资源部、职工委员会甚至 集团总经理或董事长均是申诉对象。 2.2 当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施 有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可选择适当的申诉 渠道向公司申诉： （1）公司鼓励职员逐级反映情况，或者直接向部门负责人或所在公司 总经理申诉； （2）当职员认为不方便通过申诉渠道（1）申诉时，也可通过职委会申 诉； （3）从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向集团总经 理或董事长申诉，但当职员坚持认为有必要时，仍可直接向集团总经理 或董事长申诉。 2.3 申诉方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申诉书必 须具名，否则不予受理。 2.4 各级责任人或责任部门在接到职员申诉后，将在申诉事件涉及的相 31 关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将 通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者、公司总经理及集团人力资源 部，职员如果对处理决定不满意可继续向更高一级经理或部门申诉。 3.特别提示 由职工委员会与集团人力资源部、审计法务部成员组成 的万科企业股份有限公司劳动仲裁调解委员会，负责受理职员在劳动纠 纷方面的申诉。 我们都有一个家—— 第三章 员工组织 1. 职工委员会（以下简称“职委会”） 1.1 职委会是代表全体职员的利益并为之服务的机构，其工作宗旨是 “维护员工合法权益、倡导健康文体生活、促进企业顺利运行”。职委会 的委员分布在集团各所属单位，由职员投票选举产生。 1.2 集团职委会由主席一名，执行委员七名组成，均为兼职；设专员和 秘书各一名，负责日常工作。专员办公室设在集团总部。 1.3 集团所属单位组建的职委会作为集团职委会的分会。 1.4 职委会的基本职能是：参与、沟通、监督。 （1）参与----参与公司有关职工利益的制度或政策的制订； （2）沟通----在公司内部、管理层与员工之间、集团总部与一线公司间， 发挥沟通管道的作用，使一些行政渠道不能够及时准确传递的信息，通 过职委会的沟通得到传达； （3）监督----职委会作为广大员工的代表，有权对违反国家和公司规定 而侵害职员权益和公司利益的行为进行监察、批评，并监督改正。 1.5 集团职委会的日常工作主要包括： （1）受理职员申诉，维护职员利益； （2）收集职员意见，向公司管理层反映； （3）开展经常性的文娱体育活动，丰富职员业余生活； （4）管理“万 32 科职员共济会”； （5）管理“万科职员证券投资互助会”； （6）管 理“万科职员公积金”。 2. 万科职员共济会 2.1 由集团职委会在集团范围内发起成立，其宗旨是“居安思危、同舟共 济；人人为我、我为人人”，对遭遇重大困难的共济会会员提供经济援 助。 2.2 共济会自愿入会，有意加入共济会的员工，转正后可向所在单位的 职委会委员（或职员代表）索取申请书，填写后交本单位委员，统一报 送集团职委会，集团职委会统一制作会员卡、收取入会费和会费。 2.3 员工入会后即具有获得共济会援助的资格（入会满 6 个月后罹患重大 疾病时才可申请重大疾病援助）。共济会根据会员申请援助的实际情况 和共济会章程规定，向符合相关条件的会员提供援助。 3. 万科职员证券投资互助会 3.1 公司规定，员工在上班时间不能买卖股票。为增加员工的投资渠道， 帮助员工更好地做好家庭理财，于 1994 年底成立万科员工证券投资互助 会。 3.2 互助会由万科职员自愿加入，是以深沪交易所上市证券和债券发行 市场作为投资对象的自发性职员内部投资互助组织。4. 特别提示 有 关职委会、共济会、互助会章程等更详细信息请查询万网景上的“职委 会”主页。 健康是人生丰盛的基石， 公司关注你的身心健康与安全—— 第四章 员工健康与安全 1. 员工健康与安全 33 1.1 公司遵守有关法律法规，为你提供安全的工作环境。 1.2 工作期间请遵守劳动纪律，认真执行安全生产规章制度和操作规程， 服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，阻止他人违章作业。 1.3 你需要学习必要的急救知识，接受必要的安全生产教育和培训，掌 握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和 应急处理能力，对安全生产工作提出合理化建议。 1.4 你有权拒绝接受上司的违章指挥和强令冒险作业，但应及时向更上 一级管理者反映。 1.5 如发现直接危及人身安全的紧急情况时，你有权停止工作或者在采 取可能的应急措施后撤离工作场所，但请在停止工作或安全撤离后立即 向直接上司汇报。 1.6 公司不主张你以牺牲个人健康为代价承担超出你个人能力之外的工 作，如果你感觉力不从心，请及时与你的上司沟通，共同商讨解决之策。 2. 灾害天气安全措施 2.1 出现台风警报时，根据深圳市政府有关规定，公司将采取以下安全 措施： （1）职员在上班时间之前接到当地媒体发布的黑色暴雨信号、红色台风 信号或黑色台风信号，请及时与集团人力资源部或本单位办公室联系， 也可以直接拨打所在单位公布的抗灾应急热线电话，在获得批准后，可 以不用上班。如在下午 1 时前黑色暴雨信号取消、红色台风信号取消或降 为黄色台风信号，请立即返回工作岗位。 （2）职员在工作时间内接到黑色暴雨信号、红色台风信号或黑色台风信 号时，应停留室内或安全场所避险。正在从事外勤工作的职员，应立即 前往安全地带。 （3）在灾害气象条件下坚守工作岗位的职员，在人身安全面临危险时， 应撤离至安全地带。保管公司财产的职员，在接到预警信号时后应立即 采取有效措施保护公司财产的安全；但当人身安全面临危险时，应首先 确保人身安全。 （4）在正常办公时间之前（或时间内）显示黑色暴雨信号、红色台风信 34 号或黑色台风信号时，公司抗灾应急指挥小组应提前 1 小时到达指挥位 置，及时下达有关注意事项及紧急情况的处置。 2.2 各地公司可根据当地实际情况及政府有关规定，参照制定应对台风、 暴雨、地震、高温、暴风雪等安全措施。 职务行为篇 职员职务行为准则 1.总则 1.1 本准则体现了万科价值观的基本要求，职员应当熟知并遵守。 1.2 公司尊重职员的正当权益，通过本准则界定公司利益与职员个人利 益，避免二者发生冲突。 1.3 职员违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。职员违反本准则给 公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。职员行为涉嫌刑事犯罪， 公司将报告司法机关处理。 2. 职务权责 2.1 经营活动 2.1.1 职员应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其 职务行为的动机。 2.1.2 维护公司利益是职员的义务。职员不得从事、参与、支持、纵容对公 司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，职员应向公司汇 报，不得拖延或隐瞒。 2.1.3 在未经授权的情况下，职员不得超越本职业务和职权范围从事经营 活动。 2.1.4 除本职日常业务外，未经公司授权或批准，职员不得从事下列活动： （1）以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等； （2）以公司名义提供担保、证明； （3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； 35 （4）代表公司出席公众活动。 2.1.5 职员须严格执行公司颁布的各项制度。职员认为公司制度明显不适 用，应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励职员就工 作充分发表意见或提出合理化建议。 2.1.6 遵循管理流程接受上司的领导是职员的职责。职员应服从上司的指 示。职员如认为上司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，有 权越级汇报。 2.1.7 遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司 利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和 重要的情况下，职员不得以分工不明为由推诿。 2.1.8 严禁职员超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联 单位做出书面或口头承诺。在公司内部，职员应实事求是地对工作做出 承诺，并努力兑现。 2.1.9 职员有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与 否，公司均可无条件与之解除劳动合同。 2.2 资源使用 2.2.1 职员未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其 它单位或者个人。 2.2.2 职员对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其他资产，不 得违反使用规定，做任何不适当的用途。 2.2.3 公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，职员未 经授权，不得对外传播。 2.2.4 职员因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，权益 归公司所有。 2.2.5 职员对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、橱柜 乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查 和调配。 36 2.3 保密义务 2.3.1 公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资 料、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件（含设计方案等）、 企划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，职员有保守该秘 密的义务。当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应由公司鉴定其 性质。 2.3.2 职员薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论。掌握 此信息的职员，不得以任何方式泄露。 2.3.3 职员接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先征得上司批准， 并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求上司意见。 2.3.4 职员应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密 码。 3. 内外交往 3.1 职员须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活 动包括： （1）施工单位、材料供应商和投标单位的宴请和娱乐活动； （2）设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动； （3）涉及违法及不良行为的活动。 3.2 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应 铺张浪费。公司内部的接待工作，应务实简朴。职员在安排交际活动时须 考虑以下重要因素： （1）是否属于工作需要； （2）费用、频率和时机是否恰当； （3）消费项目是否合法。 3.3 公司对外部单位或个人支付佣金、回扣、酬金，或提供招待、馈赠等， 37 应坚持下列原则： （1）不违反相关法律法规； （2）符合一般道德标准和商业惯例。 3.4 职员不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位的利益。职员 于对外活动中，遇业务关联单位按规定合法给予的回扣、佣金或其他奖 励，一律上缴公司处理，不得据为己有。对于对方馈赠的礼物，只有当 价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系， 且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并应 在事后及时报告上司。 3.5 尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则。职员不得在任何 场合诋毁任何单位和个人。 4. 个人与公司利益的冲突 4.1 兼职 4.1.1 职员未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。 4.1.2 在任何情况下，禁止下列情形的兼职（包括不获取报酬的活动）： （1）在公司内从事外部的兼职工作； （2）兼职于公司的业务关联单位、客户或者商业竞争对手； （3）所兼任的工作构成对公司的商业竞争； （4）因兼职影响本职工作或有损公司形象； （5）经理级及以上职员兼职。 4.1.3 公司鼓励职员在业余时间参加社会公益活动。但如利用公司资源或 可能影响到工作，职员应事先获得公司批准。 4.2 个人投资 4.2.1 职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动， 38 但不得进行下列情形的个人投资活动： （1）参与经营管理的； （2）对公司的客户、业务关联单位或商业竞争 对手进行直接投资的； （3）借职务之便向投资对象提供利益的； （4）假借他人名义从事上述三项投资行为的。 4.2.2 职员不得利用内幕消息，进行公司股票的买卖，亦不得指使、提示 他人进行买卖。 4.3 特殊关系的回避 4.3.1 公司坚持举贤避亲的人事原则。职员不得录用或调动亲属到自己所 管辖范围内工作。向集团内任何单位推荐自己亲属或好友的，应向人力 资源部门提前申明。 4.3.2 已经存在亲属关系的职员，不得在同一地区（城市）或部门工作， 并应回避有业务关联的岗位。新的亲属关系产生一个月内，须向人力资 源部门书面声明。 4.3.3 公司不提倡职员与自己的亲属、好友所在单位建立业务合作关系。有 正当理由建立业务关系的，要主动向上司书面申报自己的亲友关系，并 应在相关的业务活动中回避。 4.3.4 职员应避免工作之外与业务关联单位的经营往来，不得利用职务影 响力在业务关联单位安排亲属、接受劳务、技术服务或获取其他利益。如 确实无法避免，应事先向公司申报。 5. 投诉和举报 5.1 公司内部的投诉和举报，可以向人力资源部、审计法务部和纪律检查 委员会以及主管该事项的高层经理人员提出。受理部门和人员，应认真 调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。 6. 行为的判断及督导 39 6.1 职员判断个人行为是否违反本准则的简易标准是该行为能否毫无保 留地在公司公开谈论。 6.2 职员有责任就难于作自我判断的行为或情形向上司或人力资源部咨 询。接受咨询的部门和人员应给予及时、明确的指导并为当事人保密。 6.3 上司对其下属应尽到教导和管理的责任。如上司未能尽到责任，以致 产生不良的后果，将与其下属同时受到处分。上司未尽教导和管理责任 的情形包括： （1）默认下属违反本准则的行为； （2）未能按照公司规定保证下属定期接受本准则的培训； （3）未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞； （4）未能严格遵守公司的政策进行管理。 7. 其他 7.1 本准则的解释权归万科企业股份有限公司人力资源部。 附则 1. 权利保障 1.1 职员享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这些权利予以尊 重和保障。 1.2 对于明显违反本手册相关条款规定的指令，职员有权拒绝执行并有 越级上报的权力和责任。 2. 批准、修改、解释及其它 2.1 本手册经万科集团职委会讨论并经集团办公会议批准实施。 2.2 本手册经万科集团职委会及集团办公会议批准后可以修改。 2.3 本手册解释权归集团人力资源部，如有不明事项，请向所在单位人 力资源部门或集团人力资源部咨询。 2.4 本手册有文本版和电子网络版形式，两者具有同等效力。职员可通过 40 个人专用或公司公用电脑查阅公司网页上的相关内容。 2.5 如职员发现本手册中的规定与政府有关规定相悖，请即时通知所在 单位人力资源部门或集团人力资源部。 41
41 页
368 浏览
酒店餐饮公司员工手册
酒店餐饮公司员工手册 本文共七章，计 6500 字 第 1 页/共 15 页 请在这里输入单位/组织名称 二○一九年三月 目录 酒店餐饮公司员工手册......................................................................................- 1 第一章 欢迎加入 XX 餐饮.................................................................................- 3 第二章 您的新工作............................................................................................- 4 第三章 薪资结构与工作考核............................................................................- 5 第四章 福利制度................................................................................................- 6 第五章 培训制度................................................................................................- 7 第六章 沟通与协调............................................................................................- 7 第七章 工作须知................................................................................................- 8 - 第 2 页/共 15 页 第一章 欢迎加入 XX 餐饮 欢迎您加入 XX 酒店餐饮有限公司（以下简称为 XX 餐饮）！作为 XX 餐饮的员工， 您将成为一名团队成员，今后您将与 XX 餐饮一起成长。不断创新是 XX 餐饮进步的动力， 您的工作是整个 XX 餐饮运作中不可缺少的一部分，XX 餐饮也将竭尽所能帮助您在岗位 上得到发展并为您的成功助一臂之力。 这本员工手册能指导您了解 XX 餐饮各方面的情况，它设计得极易了解，帮助您获得所 需要的资料，并且您对 XX 餐饮的运作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的 了解和我们对您的期望。公司也会对您解释其它规定和程序。我们希望您对成为 XX 餐饮 的一员而感到高兴。XX 餐饮正是通过每个员工全力以赴地工作而繁荣起来的。 XX 的经营理念是；不争一时之利，而争长远市场。 XX 的管理理念是；人性化管理。XX 餐饮要走的是连锁企业的道路，道路是崎岖的， 也是艰难的。要面对各方面的竞争和压力，但是我们肯定的是只要不断创新与学习，成 第 3 页/共 15 页 功将会属与 XX。 除了这本手册之外，您将接受工作培训，员工手册的规定或制度，由于经营环境在 不断改变，若有更改将及时通知您。 第二章 您的新工作 一、手册的意义 作为一个新员工，您可能有些紧张，这是正常的，因为这证明您重视此项工作，刚接 触到工作时，您可能感到手脚笨拙，动作迟缓，甚至感到您是餐厅里唯一“枉然不知所 措”的人，这种窘迫并非是您独有的，请记住您身边那个什么事都应付自如的同伴也曾 有过同样的经历，那熟练的技术和协调性是能掌握的，如果您操之过急，将会形成坏习 惯，经过短暂培训和练习您也会成为熟练的专家。 二、人员组成 1、服务组人员组成 所谓服务组，包括见习服务员、正式级别员工。 2、管理组人员组成 所谓管理组，包括 IC、见习助理、二级助理、一级助理、店长助理、店长 3、工作职责 服务组的工作职责是准备餐饮、服务顾客、确保餐厅安全，以及执行一切必要的清 洁与维护，以维护 XX 高度的卫生水准。我们所有伙伴的基本责任是要确保每一位顾客都 有一个愉快的 XX 就餐经历。 管理组的工作职责是对 XX 的各项工作进行计划，组织，协调和控制，从而形成有效 的管理。 4、XX 的收获： 我们如实告知您，在 XX 工作是艰辛的，但 XX 对您付出的辛勤劳动除了给您薪酬和 福利外，还有充实的生活，每天都将获得新的经验及很多的学习机会。 您会学到如何运用时间，拟订计划。 第 4 页/共 15 页 您能学到很好的待人之道。 您能交到新的朋友。 您会学到如何发挥团队精神。 您将学习到各种有用的技能。 您在 XX 的工作经验将为您以后的人生增加更多机会。 第三章 薪资结构与工作考核 公司重视每一位员工，公司的人事目标就是培育优秀人才。同时我们也注重公平竞 争，也就是工作表现及能力将与人事升迁、薪资调整互为影响。所以您的工作表现及能 力相当重要，如果表现或能力杰出，公司推崇优质优价，将逐级提升您的级别，相对您 的薪资也随级别的提高而调整。 我们的升迁顺序是： 实习生→正式级别员工→见习 IC→IC→见习助理→二级助理→一级助理→店长助理→见 习店长→店长→区经理→总经理 我们期盼您的努力，会有成功的结果。 基本薪资： 级别工资+级别奖金 说明: 1、员工级别越高,相对应的级别工资和级别奖金也越高。 2、各种级别晋升参见员工定级晋升标准。 3、管理组、服务组每月的薪资于次月 15 日领取，我们为您在中国农业银行建一个活 期帐户。全体员工实行薪资保密政策。 4、员工晋升级考核由人力资源部负责，考核分为理论及操作两部分，您的考核分数 将直接影响您的人事升迁，所以请您应该时刻注意您的操作标准及回顾您的理论培训。 5、晋升：有意晋升的员工于每月十日之前，向店长提出书面申请，店长转交人力资 第 5 页/共 15 页 源部，人力资源部在十天内作出安排。 6．节假日薪资： 7．津贴：分为 津贴和岗位津贴。 第四章 福利制度 “XX”的成功就是您的成功，您对“XX”的成功起着至关重要的作用，为了感谢大家 的努力，我们制定了以下的福利制度： （1）制服 我们提供给你工作制服，但是你必须自备黑皮鞋。同时你必须自己保管和清洗工作 服。当你离职时，还必须退还整洁的制服。 另外你需要支付一笔固定金额作为培训费。当你离职时我们将依规定退还。 （2）员工休息室 我们设有员工休息室，使每个人在休息、用餐时有地方放松自己。望您能尽力维护 它的整洁。 （3）用餐与休息时间 员工店内用餐可享受 每次上班 小时以上（含 优惠。打包外带、请客等则作全价处理，用餐请按用餐程序。 小时）。 （4）娱乐活动 我们将根据实际营运状况，每年组织几次活动，形式有聚餐、郊游等。 （5）防护用品 我们为您配备了冬季，夏季的防护用品 （6）本店享受工龄补贴，医疗补助，社会劳动保险（根据贡献及工龄）。 （7）对公司有贡献的员工组织免费旅游或带薪休假。 （8）为您组织生日 Party.发放生日礼物。 （9）提供进修培训。 （10）设立委屈奖，如属顾客故意滋事而对员工造成很大委屈的，公司将对其通报 表扬并给予一定礼物表示安慰。 （11）杰出贡献奖，一年之中有三次被评为“本月之星“；或及时避免重大事故发生 第 6 页/共 15 页 等，将有资格评为杰出贡献奖。 第五章 培训制度 XX 的目标是发展员工的最高技术水平，作为一名新进员工，我们将会对您进行入职培 训和岗前培训 ，而且我们的培训工作将始终贯穿与您的整个学习和工作过程中。开始的 时候，您将在岗位开始学习，您的带训员会帮助您熟悉餐厅的情况，我们的顾客，我们 的工作方式，以及认识其他的同仁，只要有疑问，请随时向带训员或经理提出。 培训的安排是有计划的，当然您在培训期间也有薪资，我们会保留您的培训记录。 第六章 沟通与协调 晨会制度 原则上每月举行一次（必要时可做增减），由店长召集主持，讨论营运上发生的问 题，您将出席会议，出席会议是一样列计工时，计算工资的。 公告栏 公告栏用于公布有关安全和公司营运状况及其它事项。详读及记录公告栏的资讯和 执行是您的责任。 集思广益 在任何时间您有好的构想和有效的建设性批评，我们欢迎您能够提出，那对公司的 成功和发展极为重要，一经采纳，公司对您有相应的奖励。 坦诚开明 如果对本手册或工作有任何疑问，管理人员会尽力为您解答，欢迎个别意见交换。 我们鼓励您用这种坦诚开明的通道来沟通意见。同样的，公司也鼓励您们直接表达您所 关切一切事项。 员工投诉机制 第 7 页/共 15 页 我们设立了完善的投诉机制，如您有抱怨及不满，欢迎积极投诉。 第七章 工作须知 我们有一些特别的规定在此提出，提醒您们多留意。 1、头发：不能用夸张的发型，头发不能垂在脸和肩上。 2、化妆：淡妆，精神，给顾客健康亮丽的形象。 3、香水：不能用（清淡型尚可） 4、手饰：不戴任何首饰。 5、指甲：不可留指甲，涂指甲油。 6、服装：整洁。 7、鞋子：鞋跟不超过 4CM,不穿深色长丝袜。 8、在顾客面前禁止不礼貌的行为： 1）、不可在客人面前打喷啼，打哈欠，伸懒腰，如果要打的话，则侧身拿手帕或 餐巾纸抚住嘴； 2）、不可以在客人面前挖耳鼻，眼屎； 3）、不可以在客人面前剔牙，打饱嗝，上班前不吃有异味的食物； 4）、不能在客人面前抓头痒、修指甲、照镜子； 5）、上班时候，不可在工作场合大声喧哗。 9、 严禁在工作场所抽烟、吃零食，以维持整洁卫生及安全卫生。 10、不得在厨房内用餐。 11、签单用餐只限本人。 12、培训费及服装费：将与您的工作时间直接挂钩，公司将依据您的工作时间和具 体情况按规定进行办理。 13、现金处理原则 （1）收银机现金的盈绌是可能发生的，我们了解每个人都可能犯错，但这是一项 极为严重的错误。在负责柜台工作之前，你将会被训练如何处理现金工作，如果出现严 重的现金差错，你的现金处理程序会受到检查，并依照情节而加以违纪处置。同时，您 将被要求补足差额。 第 8 页/共 15 页 （2）收银员上收款机时，身上不准携带任何货币，否则以偷窃处理。 （3）收银人员晚上结业清算时，先将备用金点开，结帐清单写好交给经理或 IC。 14、为了随时补充最新资料，您的下列资料有所变动时，请立即向人力资源部报告： （1） 电话号码 （2） 住址 （3） 紧急联络人 此外请向店长询问各家面店一些特殊规定。 第八章 安全健康 公司随时提供清洁、安全又健康的工作环境，也希望同仁共同维护安全和健康的标 准，经常回顾您接受的安全培训，留意安全规定，并使工作场所整齐清洁。若发生意外 伤害事件，或发现工作中有任何危险的情形或设施不恰当，您有责任马上报告管理人员 处理。 （1）如果您所患的疾病有传染之处，如 B 型肝炎、重感冒等，会直接影响同仁及顾 客健康情况时，管理人员有权要求您暂停上班，等健康情况完全正常时再恢复工作。 （2）机器设备 店内有很多电气类和易爆的设备。如：高压锅，电饭锅，煤气瓶等。所以上岗前一 定要接受安全培训，且做好记录，万一有设备出现故障，且勿自行修理，应及时反应给 上级，由专业维修人员进行修理。 （3）其它类 a. 得向顾客透露本店的商业机密及员工住址，电话等私人情况。 b. 答应顾客的要求一定要做到，否则后果自负。高峰时，可将顾客需代管的物品 留于收银台，类似于自行车、现金和贵重物品等不代为保管。（注：高峰容易失误）。 c. 如遇顾客跌倒类情况，只可帮忙扶起，切勿帮忙捡包以免纠缠不清。 d. 如遇劫匪，不要反抗，记注相貌，随机报警。 e. 如遇顾客故意滋事，请参照危机处理原则。 f. 遇火灾应马上扑救并立即拨打 119 火警。 第 9 页/共 15 页 g. 遇停电马上采取补救措施，如收银使用应急票据；饭用高压锅煮；某些特殊产 品如冰淇淋停止出售等。 第九章 店内纪律及规章制度 无论是居家，上学或工作，只要是一个单位就要制定一些行为准则。XX 也同样如此。 这些准则可以帮助您避免在工作中出差错或不知所措，而不是“吓唬”或监视您。为公 平起见，我们认为制度一些我们工作时“该做或不该做”的行为准则是非常重要的 .你有 责任遵守并依规定行事. 一、店内纪律 1：统一的服饰为：工作服，工作帽，工作证，工作裤，工作鞋。（必须是干净，整 洁的） 2：上班一律使用普通话。 3：上班时，身上不允许带现金及通讯工具。 4：上班第一件事看公告栏，上厨房第一件事双手消毒，准时上班。 5：不得私自动用店内物品（包括私自送人） 6：报废食品不得食用。（不得在厨房用餐） 7：上班绝对服从当班 IC 安排，上班跟 IC 报到，下班跟 IC 口头通知，未经允许不得 私自下班。（如果你对处罚有异议，有权利向公司投诉） 8：员工不得在大厅内休息，用餐，喧闹，穿便服进入厨房须佩带“出入证”。 9：员工在上班时间内接听私人电话，每天不得超过 2 个，每个不超过 3 分钟，员工 在上班时间内会客，每天 1 次，时间为 5 分钟，且离店。（高峰时候不允许） 10：员工就餐必须 IC、收银员同时签名，否则第一次全额，第二次加倍。签单物品不得 外带或请客，否则按全价计算。 11：患有严重感冒或传染病者，本店有权终止你的工作。 12：上班不吃有异味的食物。（包括烟，酒等） 13：无故不打招呼或旷工而离开者，本店不予结算工资和奖金。 14：员工不得向顾客索要任何物品，否则一经发现给予开除处理。 第 10 页/共 15 页 15：员工在送餐途中，不得故意延误或与熟人聊天，一经发现则严惩不待。 16: 休息室内不得食用带壳类零食，不得将店内物品滞留于休息室内。 17：全体员工不得在距店 100 米内吃饭，包括地摊，小饭店，排挡等。 18：私人物品一律放入更衣橱内，否则一律没收。 19：关于月底总结的规定： （1）月底（即最后一天）上交 （2）纸张为 16 开规格的信纸 （3）若未按要求，即以违纪处理外，重写一份（时限一天） 20：IC 迟到为员工的双违纪 21：如果经理不在，发生故意违反劳动纪律的情况，从重论处。 二、规章制度 在决定纪律处分之前，你会被告知你不符合公司要求标准及违反了准则和程序的地 方。具体执行哪一种处分应根据违纪的情节轻重来定。 1、惩戒分为：警告、小过、大过、勒令停职、解雇、开除；三次警告相当于一次小 过，三次小过相当于一次大过。 2、勒令停职：违职事件情节由管理人员判断其轻重，如果不宜予以解雇时，管理人 员可将该员工处以勒令停职作为处罚。最少 1 天，最多 1 个月。 3、解雇：如经警告仍然再犯，该员工将收到解雇通知；如果碰到具体违职事件由管 理人员判断是否应予解雇，该员工将被停职 24 小时，并由公司人力资源部对该员工作出 处罚决定。 4、开除：严重违反店内纪律及造成重大损失者。 5、被公司开除者：当月基本薪资与奖金为零，培训费不退还。 6、被公司解雇者：当月奖金为零，培训费按规定退还。 （一）、有下列情况者，公司给予警告： 1、在工作时间擅自离开工作岗位； 2、因自身过失，致发生工作错误，情节轻微； 3、无正当理由拒绝餐厅管理人员工作分配或故意顶撞上司； 4、为顾客从外面购买食品来餐厅用餐； 第 11 页/共 15 页 5、未经批准，擅自调换工作班表或岗位； 6、收银工作时间带私人款项上岗者； 7、收银进行赊帐者； 8、结业后忘关煤气、门窗、拔插头等,当事人及 IC 都给予警告； 9、日清.周清不合格,被当班 IC 发现,当事人警告一次;被店长发现,则当事人和 IC 各 警告一次； 10、其它未列事项,但违反规定的行为,经管理人员认定,应予警告。 （二）.有下列情况者，公司给予记小过： 1．不按操作规程使用餐厅各类设备，对店内造成经济损失者； 2．未经授权,擅自从收银机中取钱，或是收款之后没有立即把钱放入收银机内； 3．在服务中，饮用含酒精性饮料或是受酒精影响延误工作者； 4．对公司同事或者顾客使用污语或威胁者； 5．配料已坏造成出货,遭到客人投诉者； 6．工作不力,屡诫不改者； 7．在工作时间制造私人物件者； 8．工作失职,未造成较大损失,如 IC 未开全菜单造成暂时断货； 9．其它未列事项，但违反规定的行为，经管理人员认定，应予记小过。 （三）、有下列情况者，公司给予记大过： 1．因擅离职守致使发生事故，使公司损失重大的； 2．虚报费用者； 3．私自挪用店内财物者； 4．直属主管对下属人员明知舞弊有据,而予以隐瞒庇护或不为举报者； 5．故意浪费公司财物或办事疏忽使公司受损者； 6．工作时间内睡觉者； 7．其他违反公司规定，经管理人员认定，应给予记大过。 （四）。有下列情况者，公司给予开除： 1．有吸食毒品恶习或参加不法分子组织等违法行为； 第 12 页/共 15 页 2．伪造、冒用个人证明文件或谎报个人资料者； 3．仿效上级主管人员签字,盗用印信者或擅用公司名誉者； 4．在工作场所聚赌者； 5．与同事或顾客发生打斗等暴力事件者； 6．利用工作时间,擅自在外兼职者； 7．严重失职、营私舞弊或收贿，使公司蒙受重大损失者； 8．有偷窃公款、公物或员工财物或占有客人留下的物品者； 9．蓄意破坏、损失机器设备者； 10．严重违反劳动纪律或公司规章制度； 11．连续旷工 2 天或有累计 3 天者； 12．患有传染性疾病而故意隐瞒不告知者； 13．向顾客索要小费者； 14．谎报价格,从中谋利者； 15．泄露店内机密,捏造谣言有损公司声誉造成重大损失者； 16．记满三次大过者； 17．其他未列事项，但违反规定的行为，经管理人员认定，给予开除。 三、请假制度 1．事假须提前 24 小时向排班经理请假，并在排班留言簿上留言。 2．病假可临时请假，但必须出具医院的有效证明方可；每请一次病假至多以两天为 一计算单位。 3．连续旷工 2 天或月累计 3 天者开除。 4．每月请假不得超过 3 天，事假停薪，病假超过 3 天的部分薪水以级别工资 X 6 小 时／天计算。 5．请事、病假 3 天以内向店长或部门经理请假，3 天以上向总经理请假。 6．本公司员工享受婚、丧、产假 第十章 辞职程序 第 13 页/共 15 页 一、见习阶段 1、提前 3 天口头辞职。说明辞职原因。 2、辞职日，上交洗干净的工作服、帽（衣物应无油渍），员工手册。 二、录用阶段 1、员工提前 15 天上交书面辞职申请。 2、IC 提前一个月上交书面辞职申请。 3、管理人员提前三个月上交书面辞职申请。 4、辞职申请上写明辞职原因，离职日期。 5、辞职日上交洗干净的工作服，帽（衣物应无油渍），员工手册 6、不按辞职程序者，基本薪资与奖金为零，不退还培训费。 注：辞职申请上交后，经管理组批准才能辞职 再一次欢迎您加入 XX！我们欢迎优秀杰出人才。 我们期盼能与您共事，也愿尽量使您工作满意。我们已举出许多资料足以使您在 XX 工作期间内获得成功与愉快之经验，并请记得要随时复习这本手册，尤其重要的是，如 果您有任何不清楚的地方，请随时提出询问。希望这本手册，能帮助您开始在 XX 的事业， 今后进展的要诀在于您自己的态度，您的成功就是我们的成功。 第 14 页/共 15 页 第 15 页/共 15 页
15 页
392 浏览
热门推荐
1362 阅读
20 页
19257 阅读
3 页
927 阅读
30 页
5995 阅读
3 页
873 阅读
18 页
