员工手册修订版
XX 公司员工手册 目 录 第一章：前言………………………………………………………………… 第二章：董事长致辞………………………………………………………… 第三章：企业概况…………………………………………………………… 集团介绍…………………………………………………………… 荣誉与历程………………………………………………………… 企业理念…………………………………………………………… 组织架构图………………………………………………………… 第四章：企业文化…………………………………………………………… 第五章：XX 公司员工基础指导……………………………………………… 第六章：员工行为规范……………………………………………………… 第七章：人事管理制度……………………………………………………… 第八章：奖惩条例…………………………………………………………… 第九章：其他制度…………………………………………………………… 财务制度…………………………………………………………… 保密制度…………………………………………………………… 安全生产制度……………………………………………………… 第十章：附则………………………………………………………………… 第一章 前 言 一、编制目的 1、为帮助员工全面了解本公司，保证员工的权益和明确义务，提高工作效 率和严格执行规程，将员工培养成合格的xx人，特制定本手册。 2、各员工务必全面了解本手册各项内容并时刻以此为基准，严格遵守执行。 二、适用范围 本手册适用于本公司合同制员工 、劳务员工、借聘人员和见习员工。 三、修订原则 1、本手册依据中华人民共和国法律及有关规定，并结合本公司的实际情况 而制定，成为劳动合同的一部分。 2、如当地法律和有关规定及本公司政策有所变更，本公司有权在必要时随时 对手册的内容进行删除、修改或添加，更新及修改的内容请以最新公布的规定为准。 四、其他 1、本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，任何人不得外泄。 2、本手册的解释权归XX公司人力资源部所有。 [在此处键入] 第二章 董事长致辞 略 第三章 企业概况 一、 集团介绍 二、 荣誉与历程 三、 企业理念 1、经营理念：诚实守信 2、人才理念：以人为本、创建学习型团队 3、文化理念：积极向上、宽容包含 4、质量理念：质量问题没有小问题。 5、管理理念：领导是有情的，管理是无情的，制度是绝情的。 6、服务理念：只有维护、没有维修 四、组织架构 董事会 副董事长（总经 销 造 中 中 心 部 集 团 办 公 室 心 集团办公室，下设人力资源部 [在此处键入] 财 务 采 购 常务董事 物 流 ( 制 ) 营 董事长 人 事 部 部 部 品 技 牌 术 发 开 展 发 部 部 第四章 企业文化 第五章 员工基础指导 1、 当你碰到问题时，请你先找方法解决而不是试图找理由为自己开脱。因为后者会让别人 对你产生不信任的感觉。 2、 当你有情绪时，请用“框架理论”或是用你自己认为有效的方法让自己平和后再做行动 。 否则，你的行动最多只是情绪的行动而不是正确的行动。 3、 组织的成长是全体员工努力的结晶，冷言冷语、发发牢骚，只会对组织的成长起阻碍作 用，是可耻的行为之一。故有企业归属感的人应排斥这些行为，更不能故意引导别人出 现这种行为。 4、 碰到事情不添油加醋，能够帮助别人消除情绪，为团队营造一种积极向上气氛的人是可 敬的人，因为他（她）心地善良，经常为团队发展作出不易被人察觉的贡献。反之，则 是一种可耻的行为，这种行为容易让人不快乐，事业也不容易成功，跟这些人在一起的 时候，你要警惕，因为你容易被传染。 5、 偷懒是人的天性，偷懒的人一般容易找到今天的事情拖到明天干的理由，故在一起的同 事应互相勉励、互相制约，形成一种偷懒的人是公司“蛀虫”的理念，例如有些员工经 常找不到开展工作的方法就是脑子偷懒的现象。 6、 真正的自尊是你为企业做了什么？真正的自尊不需要向人渲染什么，也不需要把责任推 给别人，因为这样你得到的最多只是掩耳盗铃的自尊。 7、 学习是一种体验、是一种观察，而不是夸夸其谈、纸上谈兵，它对你境界的提升、能力的 超越起着无法比拟的作用。 [在此处键入] 8、 “好好学习，天天向上”，“做到老学到老”，是作为一个员工的必备宗旨之一，希望 我们所有的员工能与企业共进步，在推动企业发展的同时挖掘潜能发挥自己。 第六章 员工行为规范 1、办公室礼仪 1．1 仪表端庄、整洁。具体要求是： 1．1．1 头发：员工头发要经常清洗，保持清洁、无异味、无头屑；严禁剃光头或留怪异的 发型；车间女员工头发长于肩部者宜束发或结发髻，男性职员头发不宜太长。 1．1．2 指甲：要经常修剪指甲，不能太长，保持指甲清洁；女员工涂指甲油要尽量用淡色。 1．1．3 胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 1．1．4 口腔：保持口腔口气清新，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。 1．1．5 女员工化妆应给人淡雅洁净的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 1．2 服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是： 1．2．1 衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 1．2．2 领带：出席正式场合时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮 脏、破损或歪斜松驰。 1．2．3 保持鞋子清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋，不得穿拖鞋上班, 男士 不得穿短裤上班。 1．2．4 女员工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽，不穿吊带衫、露背装、超短裙，不佩 戴夸张的饰物。 1．2．5 员工工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。 1．2．6 需着工作服的员工要按规定穿工作服，特殊岗位人员须按规定穿着劳动防护服。 1．3 保持优雅的姿势和动作。具体要求是： [在此处键入] 1．3．1 站姿：两脚脚跟着地，腰背挺直，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间；会见 客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 1．3．2 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸， 或俯视前方；要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 1．3．3 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 1．3．4 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛；握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热 情，不卑不亢；伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的伸手，异性间应先向男方伸 手。 1．3．5 进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进；进入后，回手关门，不能大力、粗暴； 进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话， 也要等待机会，而且要说："对不起，打断您们的谈话"。 1．3．6 递交物件时，如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔， 要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 1．3．7 无论是在自己的公司，还是在被访问的公司，走通道、走廊时要放轻脚步；不能一 边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等；在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让 不能抢行。 2、业务礼仪 2．1 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。 2．1．1 公司的物品须爱惜，不能随意损坏，野蛮对待，挪为私用等。 2．1．2 及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。 2．1．3 借用他人或公司的东西，须征得同意，使用后及时送还或归放原处。 2．1．4 随时保持工作台、椅子、办公用品的外观整洁，工作台上不摆放与工作无关的物品。 [在此处键入] 2．1．5 同事间彼此称呼应直呼中文或英文名字，对待上级应以职务，不宜用除此之外的其 他称呼，对客户要以先生、小姐或其职务等称呼。 2．1．6 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 2．2 接打电话。 2．2．1 电话铃声响起 3 声内必须接听，如有事离开座位时则由邻近的同事代为接听。 2．2．2 拿起电话应先问候并表明身份，如“你好，飞和集团”。 2．2．3 对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别， 待对方挂断电话后，自己再将电话轻挂。 2．2．4 通话简明扼要，不得在电话中聊天。 2．2．5 对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够 处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 2．2．6 工作时间内，不得打私人电话。 3、客户礼仪 3．1 接待工作及其要求： 3．1．1 在规定的接待时间内，不迟到、不缺席；若不能按时赴约应提前通知对方。 3．1．2 不在前台、通道等非接待区域与客户长时间交谈，应引导客户进入接待区域，并在 落座后开始谈话。 3．1．3 有客户来访，应从座位上站起来招呼接待，并让座。 3．1．4 来客多时应按先后次序接待，不能先接待熟悉客户。 3．1．5 因有紧要事项需先接待后来客人的，须向先到客人简要说明原因，征得同意。 对事前已通知来的客户，要表示欢迎。 3．1．6 客人来访而需接待的人不在时，相关人员应主动礼貌地接待对方。 3．1．7 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 [在此处键入] 3．1．8 办公室是员工办公场所，存有公司各类财物和信息资料，所有来访客人须由被访人 陪同才可进入；接待来访、业务洽谈在洽谈室或会议室进行。 3．1．9 根据具体情况决定恰当的送行方式。一般客人以送至前台为宜，重要客人应送至大 门以外，送行时应在客人离去后返回。 3．2 介绍和被介绍的方式和方法： 3．2．1 无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，介绍时应热情、大方、礼貌。 3．2．2 直接见面介绍的场合下，应先把职位低者介绍给职位高者，若难以判断，可把年轻 的介绍给年长的；在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人员先介绍给其 他公司的人员。 3．2．3 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性；男女地位、年龄有很大差别时，若女性年 轻，可先把女性介绍给男性。 3．3 名片的接受和保管： 3．3．1 名片应先递给长辈或上级。 3．3．2 把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己 的姓名。 3．3．3 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名 片收起；如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。 3．3．4 对收到的名片妥善保管，以便检索。 4、语言礼仪 4． 1 规范文明用语。 4．1．1 问候语为"您好"，"早上好"，"辛苦了"； 4．1．2 接洽语为"您好，请坐"，"请问您是……？"； 4．1．3 致答语为"谢谢"，"没关系"，"请别介意"； [在此处键入] 4．1．4 辞别语为"再见"，"欢迎再来"； 4．1．5 致歉语为"对不起"。 4． 2 举行商务谈判、召开正式大会、举办大型活动或员工培训上课，主讲人或主持人应讲普 通话，其他员工提倡讲普通话。 5、行为准则 5．1 在职员工应各负其责，各尽所能；同事间应和睦相处，在互相尊重的基础上沟通协调。 5．2 及时对本职范围内相关文件、资料进行备份，以防资料丢失。 5．3 未经批准，资料保管人员不得擅自将需要保密的资料借阅给他人。 5． 4 服从部门主管以公司利益为重的工作安排，不无故拖延或拒绝执行。 5．5 工作时间不做与工作无关的事，不随意串岗，离开工作岗位 10 分钟以上，需向主管报 明去向。 5．6 参加会议准时到场，开会时注意坐姿，不交头接耳，不打瞌睡，不随便走动，手机关 机或设置为振动；散会后人离桌净，椅子归位，有序离场。 5．7 不在背后议论他人好坏，对他人有意见可在不伤害他人的情况下直接提出，对部门主 管或公司管理的各种建议和意见可通过各种正常渠道向公司反映。 5．8 出差到外地，保持手机畅通，以保证随时与公司取得联系。 5．9 遵守餐厅秩序，保持厂内环境整洁，吸烟应在吸烟区内、不大声喧哗,不随地吐痰、擤鼻 涕。不乱扔垃圾，如发现请随手拣起投入垃圾容器内。 5． 10 生产现场按操作规程堆放物料和作业，尽量减少和控制粉尘、污水、废水、废气等污染 5．11 员工不得损害公司的名誉和信用，应听从公司的合理安排，履行个人职责 5．12所有员工都应牢固树立成本控制和杜绝铺张浪费的观念，想方设法减少损耗，降低成 本，节省各种费用（如：水、电、原材料、纸张等）。 [在此处键入] 第七章 人事管理制度 1、招聘 1．1 聘用原则： 1．1．1 员工的招聘，根据公司需要，本着公正、公开、择优录用的原则，以品德、学识、能 力、体格及符合工作任用条件为准，并由公司面试或笔试后决定是否录用。 1．1．2 公司本着精简的原则聘用员工，可聘可不聘的坚决不聘，无才无德的坚决不聘，有 才无德的坚决不聘。 1．1．3 招聘工作由人力资源部统一执行。 1．2 招聘流程 1．2．1 各部门在招聘新员之前，需填写《招聘申请表》，经部门负责人签字,主管领导认可 后，送交人力资源部，经审核批准后开始执行新员工招聘工作。 1．2．2 各部门在每年度末将本部门现有人员编制及当年度本部门人员进出情况、原因报至 人力资源部作人事审核与备案。 1．3 录用及转正 1．3．1 面试及技能测试后转交人力资源部统一安排录用。 1．3．2 由用工部门填写《新员工录用申请表》，经部门负责人签字，主管领导认可后，报 至人力资源部，由人力资源部与员工订定劳动合同，发放相对应的员工编号开始试 用；无员工编号者，公司不予发放工资。 1．3．3 劳动合同中包含试用期，试用期视岗位不同而定，一般为 1—6 个月。 1．3．4 新员工入职后一周内，由人力资源部进行职前培训并考试，考核成绩作为员工试用 期考核内容之一；员工入职两周后提交《新员工入职感受及初步工作规划》。 1．3．5 试用期结束，各部门应将《新员工转正（辞用）申请表》填写完整后报至人力资源 部；决定正式录用的员工，办理相关转正手续。 [在此处键入] 1．3．6 特殊情况下，各部门经理可先行招聘再进行申请审核，但需提前电话至人力资源部 备存。特殊事由解除后，在一周内将招聘计划表报至人力资源部，并附上延后原因。 1．4 必要提交材料 1．4．1 应聘人员履历表一份； 1．4．2 居民身份证、学历证书、学位证书、从业资格证书复印件（原件备查）； 1．4．3 近期免冠 1 寸照片 2 张； 1．4．4 公司认为必要的其它材料。 1.5 劳动合同订定 1.5.1 公司在入职、续签均提供书面的劳动合同订立（续订）通知单进行确认，员工在入职 时或合同到期前三十天未收到通知单的，应主动向公司人力资源部门提醒索取。 1.5.2 劳动合同期限由公司与员工共同协商之后确定，一般为一年、两年、三年等，达到无固 定期限合同条件的，合同期限未作变更者，均应视为签订无固定期限合同； 1.5.3 员工入职前订立一定期限的劳动合同，劳动合同未签者不予上岗; 1.5.4 员工合同到期前，双方协商是否延续或终止，续签者应当订立劳动合同，不同意续签 者合同到期自然终止，人力资源部结算其当月工资。 2、离职 2．1 公司有权辞退不合格的员工，员工有辞职的自由，但均须按离职管理制度履行手续。 2．2 员工辞职须提前一个月填写《离职申请表》，由部门主管签字及主管领导认可，经人力 资源部核定后办理离职手续；未经批准擅自提前离职者，将承担因其离开工作岗位给公 司带来的一切损失。 2．3 员工在离职前必须做好以下工作，否则不得离职： 2．3．1 在正式离职前，必须保持本职工作的正常运行。 [在此处键入] 2．3．2 将自身的工作和所有相关资料（包括个人记录的笔记本等资料）与部门主管或接手 人交接清楚，列出清单，双方签字生效，并交人力资源部一份存档。 2．3．3 取得财务部门、宿舍管理和其他相关部门的清账证明。 2．4 员工应亲自办理离职和工作移交手续；因特别原因，经批准由指定负责人或劳动合同 中的紧急联系人代为办理时，所有一切责任仍由原移交人负责。 2．5 员工交接，如发生争执应由监交人述明经过，会同移交人及接收人拟订具体处理意见 并呈报核定。 2．6 员工过期不移交或移交不清者须责令于 10 日内交接清楚，其缺少公物或致公司受损者 应负赔偿责任。 2．7 员工如有违反公司相关规定的，公司有权依不同情况予以辞退，并保留依法追究其给 公司造成的经济损失的权利。 2．8 公司相关规章制度、管理规定、劳动合同、劳务合同及员工个人工作行为等作为员工考 核的主要标准，符合以下条件之一者，用人部门可提出辞退员工的申请： 2．8．1 严重违反劳动纪律或企业规章制度的； 2．8．2 泄漏公司秘密，以欺诈、虚假等手段，欺骗公司并被查实的； 2．8．3 患有非本职工作引起的疾病或非因公负伤，医疗期满后，经医疗部门证实身体不适， 不能胜任本职工作的； 2．8．4 经考核，工作能力明显不适应本职工作需求，不能胜任本岗工作者； 2．8．5 工作疏忽，失职，至使企业蒙受损失或情节严重者； 2．8．6 违抗命令或擅离职守，情节重大者； 2．8．7 聚众罢工、怠工、造谣生事，破坏正常的工作与生产秩序者； 2．8．8 因破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施、资材制品及文书等行为，致使公司业务遭受损 失； [在此处键入] 2．9 因以上原因辞退员工，用人部门须事先填写《员工辞退申请表》，报人力资源部审批后 由人力资源部通知被辞退当事人，办理相关工作移交手续；确定离职日期后，由用工 部门提前两天报人力资源部准备辞退结算事宜 3、调职 3．1职位变更 3．1．1 根据工作需要，公司可调动员工工作岗位，员工须配合岗位需要，服从公司安排； 3．1．2用人部门根据工作需要在部门内部或部门之间调整员工工作岗位时，须填写《员工 岗位调动单》，由各负责人签字批准后生效备存； 3．1．3员工个人欲变更工作岗位须向所属部门主管或人力资源部提出，不得私下与其它相 关部门主管谈及调动意愿； 3．1．4部门主管级以上员工调动或跨大部门调动须经董事长批准。 3．2晋升和调级 3．2．1根据工作需要和个人能力及表现，员工可被提升或调级； 3．2．2在考核评估合格后由部门按程序报人力资源部审定，经董事长批准后方可任命或调 整； 3．2．3对于任何升职机会和空缺，公司首先考虑公司内部员工。 3．3降级降职 3．3．1员工在职期间，若对工作不能胜任或违反有关纪律，公司可作出降级降职处理，工 资和福利亦会相应调整。 4、考勤 4．1 公司统一实行每周五天工作制（星期六、日休息）。 4．2 公司作息时间：上午 8:30-下午 17:00，中午 11:30-12:15 为午餐时间。 4．3 所有员工均须遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。 [在此处键入] 4．3．1 正式上班开始后 20 分钟（含）以内为迟到，超过 20 分钟未请假者视为旷工半天； 4．3．2 距离下班时间 20 分钟（含）以内离岗者为早退，提前 20 分钟以上未请假者视为 旷工半天； 4．3．3 旷工按基本工资的 300%进行扣款，当年内旷工 5 天（含）以上者，从第 5 天起， 视作自动离职，不予任何补偿。 4．3．4 旷工是指员工由于个人原因没有任何请假手续，无故不到公司上班者。 4．4 每月财务部根据各部门指定人员进行的考勤记录核发工资。 5、请假 5．1 请假手续： 5．1．1 员工因故不能上班需履行事先书面请假手续，填写《请假条》，经相关领导书面签 字同意，并将请假条送交人力资源部确认后，请假手续方能生效，否则按旷工处理。 5．1．2由于特殊突发性原因（如患病或紧急事故），无法提前办理请假手续者，须本人或 委托他人及时与部门主管和人力资源部联系，并于复职后2日内持有关证明办理补假 手续，否则按旷工处理。 5．2 批准权限： 5．2．1 职员请假 2 天（含）以下，由所在部门主管领导签字批准，3 天（含）以上由董事 长签字批准； 5．2．2 部门主管级以上的员工请假，一律由董事长批准。 5．3 请假类别： 5．3．1 病假 5．3．1．1 员工患病或非因工负伤医疗期比照国家相关规定，但请病假需出示医院开具的 假 条或相关证明；治疗期间，在规定的医疗期内由公司按有关规定支付其病假工资 [在此处键入] 或疾病救济费，病假工资或疾病救济费可以低于当地最低工资标准支付，但不能 低于最低工资标准的 80%。 5．3．1．2 员工休病假的时限，应以假条上的时间为准，遇节假日不顺延； 5．3．1．3 员工病假休满之后，如因病仍无法恢复正常工作的，则应申请延续假期，公司 将 根据病情决定批准延续病假的时限。 5．3．2 事假 5．3．2．1 事假为无薪假，公司根据工作安排决定是否批准员工休无薪事假； 5．3．2．2 事假年累计不得超过两周。 5．3．3 婚假 5．3．3．1 女员工年满 23 周岁之前，或男员工年满 25 周岁之前结婚的，享受有薪婚假 3 天（不含正常休息日）； 5．3．3．2 女员工年满女 23 周岁之后，或男员工年满 25 周岁之后（即晚婚者）结婚的， 享 受有薪婚假 8 天（不含正常休息日）。 5．3．3．3 员工请婚假以在职合同期内的结婚证书上的批准日期为准，婚假不得分休。 5．3．4 丧假 5．3．4．1 员工的直系亲属（父母、配偶父母、配偶、子女）死亡时，给予 3 天丧假（建议 5 天）； 5．3．4．2 外地员工的直系亲属死亡时，经上级主管批准，可根据路程的远近，酌情延长 给予批准事假； 5．3．4．3 丧假期间工资按该员工基本工资的 70%支付（建议 100%）。 5．3．4．4 员工的祖父母、兄弟姐妹等其他亲属死亡时，经批准可适当给予丧假，但以无 [在此处键入] 薪计。（建议 3 天） 5．3．5 产假 5．3．5．1 产假所涉及的假期，均应包含节假日，即遇节假日不顺延； 5．3．5．2 女员工生育可享受 90 天的有薪产假； 5．3．5．3 如遇难产，可凭医院证明增加有薪产假 15 天； 5．3．5．4 多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加有薪产假 15 天； 5．3．5．5 女员工结婚后的第一次流产，公司将依据正规医院的诊断证明给予 15 天的带 薪假，以后的流产全部按无薪假计算。 5．3．5．6 其他国家法律有规定的产假标准。 5．3．6 工伤假 5．3．6．1 员工在工作期间发生工伤事故，直接主管应立即到现场调查受伤情况，立即作 出处理，并报告至集团办公室和董事长； 5．3．6．2 公司根据劳动局等相关部门对伤势的鉴定确定需要给予工伤假的期限； 5．3．6．3 员工休工伤假期间享受的待遇按照国家和上海市的相关规定执行。 5．3．7 国定假日 员工享受国家规定的法定假日。 6、进出厂 6．1 公司门卫值勤人员严格执行门岗制度，禁止与本集团无关的车辆、人员进入厂区。 6．2 来访者，门卫须请对方出示证件，明确其身份及来意，与被访者电话确认，填写《来客 登记单》后请来访者进入，否则不予放行。 6.3 来访者离开时门卫需收回经被访人签字的《来客登记单》，否则不予放行。 6．4 来访车辆在覆行同等于来访者手续的同时须配合门卫做好登记车牌号码工作。 [在此处键入] 6．5 外来人员、车辆出入流程： 进厂： 1．门卫问清对方 身份、来意及拜访 人 2．门卫打电话与 被访人确认并经被 访人同意 3．外来人员填写 《来客登记单》 4．外来人员持单 进入公司 2 ．外来人员将 《来客登记单》交门 卫确认 3．外来人员出厂 4．门卫将《来客 登记单》存档备用 出厂： 1．外来人员请被访 人在《来客登记单》 上 签字确认后持单 出门 6.6 携带物品出厂须自觉接受门卫的相关检查，对不符合手续出厂的物品门卫有权滞留处理 或不予放行。 6.7 公司原（辅）材料、生产设备、工具零件、成品、半成品、办公用品等一切物资一律凭《成 品物资出厂单》或《实物现金发票》出厂联出厂。 6.8 公司主管级及以上人员需离开公司 2 小时（含）以上时间的，不论什么离开原因， 均须事先填写《出厂申请单》，办理出厂手续，经董事长、总经理批准，交集团办公 室备存后，方可离开；对于违反以上规定、擅自出厂者，公司将按每人每次 50 元作 处罚。 7、办公用品及其他物品 7．1 公司办公用品的申请领用定于每月 10 日统一进行统计，各部门应提前上报申领 数量，填写《办公用品申购单》，经部门主管和行政部主管签字后交行政部备存； （有行政部吗？组织架构没有体现） 7．2 行政部于每月 10 日进行统一采购，各部门过期未报者视为没有需求处理并不予 补办。 7．3 以上规定同样适用于其他办公、生产、营销等所需求物品的申领程序，具体日期由发放 [在此处键入] 部门自行确定。 8、车辆管理 8．1 公司车辆统一由行政部负责管理，严禁公车私用； 8．2 工作时间凡需用车的部门或个人，须提前半个工作日填写《车辆使用申请单》，经部门 主管、行政部主管签字批准后送交行政部统一调派车辆； 8．3 如有特殊情况不能提前填写《车辆使用申请单》的，用车者应及时报行政部主管备案。 8．4 如员工因个人原因且情况确实特殊的，由行政部根据情况上报总经理批准。 9、宿舍管理制度 9.1 公司视情况为需要住宿的在职员工免费提供住宿； 9.2 员工需认真填写《住宿申请单》，经部门主管审核，行政部主管、总经理审批签字后，方 可入住员工宿舍。 9.3 员工入住员工宿舍后，应严格遵守宿舍管理制度，保证宿舍统一布署和安全。 10．食堂管理制度 10.1 员工到食堂用餐，应依次排队领取食品。 10.2 倡导节约、杜绝浪费。员工就餐自取米饭量应根据个人情况适量打取，不可故意多取， 造成浪费。 10.3 保持就餐环境卫生、整洁。禁止随地吐痰，乱丢垃圾。 10.4 员工就餐所剩的饭菜渣、餐纸等，应倒入垃圾桶内，用后的餐盘、汤碗将残渣倒净后， 必须摆放在指定位置并且重叠整齐。 10.5 员工就餐临时丢在餐桌上的东西应在个人就餐结束后随餐盘带走，为后来就餐的员工 提供方便。 10.6 爱护食堂公共设施，如有损坏须照价赔偿，情节严重者予以罚款。 11、培训 [在此处键入] 11．1入职培训 11．1．1新员工录用报到后应接受公司人力资源部组织的入职培训，培训考核成绩将作为 今后定职定级的参考。 11．1．2入职培训目的： 11．1．2．1使每一位具备不同工作经历、文化背景、思维方式的新员工尽快理解公司文化， 经营目标、公司规章制度、熟悉工作环境，尽早融洽到员工队伍中，更快地进入工作状态。 11．1．2．2使新员尽早掌握工作要领和工作程序、方法、达到工作质量标准，完成或达到岗 位所要求的职责 11．1．3入职培训内容： 11．1．3．1讲解公司创业史、现状、经营范围、奋斗目标； 11．1．3．2讲解公司组织机构、介绍各部门的人员或主管人员； 11．1．3．3讲解各项办公流程，学习各项规章制度； 11．1．3．4介绍工作环境和工作条件，辅导使用办公设备。 11．2在岗培训 11．2．1在岗培训目的 11．2．1．1提高、完善和充实员工的各项技能，使其具备多方面的才干和更高的工作能力， 为工作轮换和调整以及日后的晋升创造条件； 11．2．1．2减少工作中的失误、工伤事故和灾害的发生，降低失误造成的损失，保障员工 的人身安全； 11．2．1．3减少员工工作中无效消耗和浪费，提高工作质量和效率； 11．2．1．4提高员工的工作热情和合作精神，建立良好的工作环境和工作氛围。 11．3岗位专业培训 11．3．1公司要求担任专业技术职务的员工必须持续提高专业知识，鼓励员工利用业余时 [在此处键入] 间自学或接受与岗位相关的专业知识培训，公司酌情提供必要的学习条件； 11．3．2对学习成绩优异为公司创造经济效益者予以精神鼓励、物质奖励和薪资晋级、职位 晋升等奖励。 11．4晋升培训 公司将对承担更高一级职务或性质岗位的员工进行挂职、轮岗或兼职培训，以便晋升者 进入新岗位前初步具备新岗位的工作能力。 11．5自我开发 11．5．1 公司鼓励并支持员工利用业余时间自费参加与业务有关的各项成人教育和职业培 训，公司在制度上承认员工在社会上有资质的机构院校获得的各种"资格证书"； 11．5．2 公司根据员工自我开发取得的成绩视情况给予奖励。 11．6 在职系统性培训与服务期 11．6．1 员工参加由公司出资、组织的各类系统性培训，将与公司签定具体服务期限合同 ， 服务期不满，员工自身要求离职的，将依照有关规定对各类已参加过的系统性培训费用作相 应赔偿。 12、薪酬福利待遇 12．1 薪资制度 12．1．1 公司的薪资及奖金发放遵照按劳分配原则； 12．1．2．薪资发放形式根据不同的岗位、工种选择银行卡划账制或现金制发放； 12．1．3 员工工资不公开，属个人秘密和公司秘密，任何人不得透露自己或他人的薪资秘 密，否则视泄密处理； 12．1．4 人力资源部根据当月手续齐全的考勤记录、奖罚记录计算薪资，于下月 25 日发放 如遇节假日可提前或延后，须提前通知员工； 12．1．5 薪资计算如有不明或异义之处，报部门主管向经办人查明处理，不得自行理论； [在此处键入] 12．1．6 员工个人所得薪资和奖金，按国家规定缴纳个人所得税； 12．1．7 员工本人提出离职，薪资在员工办结手续时结算； 12．1．8 公司每年为每位员工作年度工作考核，作为该员调薪、升职与否的标准；员工申 请调薪的时段原则上为一年，申请调薪须事先填写《调薪申请表》，经本部门负责人 签字，主管领导同意签字后交人力资源部，根据年度工作考核结果施行。 12．1．9 绩效工资、奖金依公司效益及员工考核后决定。 12．2 福利待遇 12．2．1 公司视情况为需要住宿的在职员工免费提供住宿； 12．2．2 公司为员工免费提供中餐及班车接送； 12．2．3 非沪籍员工签订正式劳动合同后，公司为其办理《上海市外来从业人员综合保险》 12．2．4 沪籍员工签订正式劳动合同后，公司按规定为其办理社会保险； 12．2．5 需员工自行提供的交纳保险费用所需的一起材料及凭证，若因材料或凭证不齐全 而导致延误的责任由员工自负。 13、员工档案管理 13．1 员工入职后，由公司人力资源部为其建立一份人事档案，人事档案中包括其入职时所 交的各项资料，员工本人对其档案资料的真实性负全部责任； 13．2 每年的一月一日、七月一日，由人力资源部统一发放《员工近期情况调查表》，员工在 填写完整后上交人力资源部，逾期不交者，人力资源部视作其近期情况等同于上一次填 写的基本情况，包括并不限于家庭成员情况，住址变更，身份变更等，员工本人对未更 新信息造成的一切后果负全责。 第八章 奖惩条例 1、说明 [在此处键入] 1．1 为加强公司员工遵纪守法的主动性、自觉性，规范员工行为，提高员工素质，维护公司 正常生产、经营、管理秩序，保障公司各项规章制度的贯彻执行，特制定本条例。 1．2 员工受到的奖励和惩罚，将作为年终奖考核依据之一。 2、奖励 2．1 本公司对员工的奖励分为： 2.1.1 嘉奖：由员工直属主管或有关部门负责人书面提出，员工所属部门主管批准后,报人力 资源部执行，并下达通知，记入员工档案；每次加发 30—100 元奖金。 2.1.2 记功：由员工直属主管或有关部门负责人书面提出，经上一级主管领导审核、批准后, 报人力资源部执行，并下达通知，记入员工档案；每次加发 100—300 元奖 金。 2.1.3 记大功：由员工所属部门主管或上一级主管领导书面提出，董事长审核、批准后，报 人力资源部执行，并下达通知，记入员工档案；每次加发 300—800 元奖金。 2．1．4 重奖：由员工所属部门主管或上一级主管领导书面提出，董事长审核、批准后，报 人力资源部执行，并下达通知，记入员工档案；具体奖金额度经公司高层领导 审议决定。 2．1．5 晋级：由员工所属部门主管或上一级主管领导书面提出，董事长审核、批准后，报 人力资源部执行，并下达通知，记入员工档案；包括薪资晋级和职务提升。 2．2 员工有下列情况之一者，予以“嘉奖”： 2．2．1 品行端正，工作努力，能遵守各项规章制度，能及时完成工作，堪为全体员工楷模 者； 2．2．2 长期热心为客户服务，有具体事迹者； 2．2．3 节约物料或对废料利用，卓有成效者； 2．2．4 检举违规或损害公司利益经查属实者； [在此处键入] 2．2．5 领导有方，使业务工作拓展有相当成效者； 2．2．6 见义勇为有具体事迹或拾金不昧达 300 元人民币以上者； 2．2．7 预防机械发生故障或抢修工程使生产不致中断者。 2．3 员工有下列情况之一者，予以“记功”： 2．3．1 对生产、设计、工艺或管理制度提出具体改进方案，经采纳实施，卓有成效者； 2．3．2 利用废料，或其他增收节支有较大成效者； 2．3．3 执行临时紧急任务或重大、特殊事务能按限期圆满完成者； 2．3．4 对于主办业务有重大拓展或改革具有实效者； 2．3．5 对于舞弊，或有危害公司权益的事情，能事先揭发、制止，经查属实者； 2．3．6 当年累计嘉奖 3 次（含）以上者； 2．3．7 具有其他公认的较大成绩者。 2．4 员工有下列情况之一者，予以“记大功”： 2．4．1 遇有灾难，勇于负责，处理得当者； 2．4．2 遇有意外事件或灾变，奋不顾身，不避危难，极力抢救财物而减少公司损失者； 2．4．3 维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者； 2．4．4 维护本公司重大利益，竭尽全力，避免重大损失者； 2．4．5 对主办业务有重大革新，提出具体方案，经实行确有显著成效者； 2．4．6 办理重要业务成绩特优或有特殊功绩者； 2．4．7 当年累计记功 3 次（含）以上者； 2．4．8 有其它重大功绩，足为其他员工之表率者。 2．5 员工有下列情况之一者，予以“重奖”或“晋级”： 2．5．1 研究发明，对公司发展有重大贡献，并使综合成本降低、利润增加较大者； 2．5．2 热情为客户服务，经常得到客户书面表扬，为公司赢得很高信誉，成绩突出者； [在此处键入] 2．5．3 在本公司工作满 5 年，每年考核成绩优秀，并未曾受过任何处分者； 2．5．4 一年内累计记大功 3 次（含）以上者； 2．5．5 有其它特殊贡献或功绩，足为全公司表率者。 2．6 其他对本公司或公众有利的行为，具有事实证明者，公司亦可酌情给予奖励。 3、惩罚（一般情况所扣金额不超过员工月工资的 20％，扣除后金额不低于当地最低工资标准，如员 工行为给公司造成的实际经济损失超过员工个人月工资和各种津贴的，公司有权责令其另行支付余下损 失部分） 3．1 本公司对员工的处罚分为： 3.1.1 警告：由主管或有关部门负责人书面提出，员工所属部门主管批准后,报人力资源部执 行；每次处罚款 10-50 元。 3.1.2 记过：由员工所属部门主管或有关人员书面提出，上一级主管领导批准后，报人力资 源部执行，并下达通知，记入员工档案；每次处罚款 50-200 元。当年记过超 过 3 次者，免去当年年度调整工资的权利。 3.1.3 记大过：由员工所属部门主管书面提出，上一级主管领导审核、批准后，报人力资源 部执行，并下达通知，记入员工档案；每次处罚款 200-500 元。当年记大 过超过 2 次者，不予发放当年年终奖，并予以降级。 3.1.4 降级：由员工所属部门主管或上一级主管领导书面提出，董事长审核、批准后，报人 力资源部执行，并下达通知，记入员工档案；具体处罚金额根据事情造成后果 的严重程度，经公司高层领导审议决定，并不予发放当年年终奖。 3.1.5 除名：由员工所属部门主管或上一级主管领导书面提出，董事长审核、批准后，报人 力资源部执行，并下达通知，记入员工档案；公司保留依法追究当事人相应经 济赔偿及法律责任的权利。 3.2 员工有下列情况之一者，予以“警告”： 3.2.1 工作时间睡觉、做与工作无关的事（如看与工作无关的书籍、打牌、下棋、洗衣服、上网 [在此处键入] 打游戏、炒股等）、擅离岗位、怠慢工作者； 3.2.2 因个人过失导致机器设备物品材料遭受损失或伤及他人，情节轻微者； 3.2.3 妨害工作或团体秩序，情节轻微者； 3.2.4 不服从主管人员的合理指导，情节轻微者； 3.2.5 不按规定穿着或佩带上班者； 3.2.6 不能适时完成临时或特殊交办任务者； 3.2.7 对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成者； 3.2.8 在工作场所喧哗、吵闹、口角，妨碍他人工作而不听劝告者； 3.2.9 未经许可携带外人到生产和科研场所参观者； 3.2.10 公司另文规定其它应处警告的行为。 3.3 员工有下列情况之一者，予以“记过”： 3.3.1 在工作场所酗酒滋事、打架斗殴，影响秩序情节较轻者； 3.3.2 上班时间吸烟、饮酒，以致影响自己和他人工作者； 3.3.3 对同事恶意侮辱或诬害、伪证，制造事端者； 3.3.4 消极怠工或擅自变更作业方法，使公司蒙受较大损失者； 3.3.5 在工作场所做私活者、制造私人物件或指使他人制造私人物件者； 3.3.6 仪器、设备、车辆以及安全性要求较高的工具，未经使用人同意或违反使用制度，擅自 操作者； 3.3.7 未经当事人允许而私自翻阅他人资料者； 3.3.8 损毁公司财物，造成较大损失者； 3.3.9 一个月内受到警告超过三次（含）者，年累计受到警告超过五次（含）者； 3.3.10 道德行为不符合社会规范，影响公司声誉者； 3.3.11 故意向他人炫耀自己薪资或泄漏他人薪资者； [在此处键入] 3.3.12 公司另文规定其它应处记过的行为。 3.4 员工有下列情况之一者，予以“记大过”： 3.4.1 直属主管对所属人员明知舞弊，而予以隐瞒庇护或不举报者； 3.4.2 违抗命令，或有威胁侮辱主管的行为，情节较轻者； 3.4.3 泄漏机密或虚报事实造成不良后果较轻者； 3.4.4 未经公司批准，私自扣发员工工资者； 3.4.5 在物料仓库或危险场所违背禁令，或吸烟引火者； 3.4.6 故意浪费公司财物或损坏公司公物严重者； 3.4.7 未经部门主管领导许可，而擅自将公司保密信息如客户等资料、技术资料等带出公司 或从电脑上拷贝文件者； 3.4.8 一个月内受到记过二次（含）以上者，年累计受到记过超过三次（含）者； 3.4.9 公司另文规定其它应处记大过的行为。 3.5 员工有下列情况之一者，予以“降级”： 3.5.1 散播不利于公司谣言或挑拨公司与员工的感情，实际影响较轻者； 3.5.2 工作不力、屡教不改者； 3.5.3 滥用职权,对同事进行恶意的打击报复者； 3.5.4 一年中记大过二次（含）以上者； 3.5.5 公司另文规定其它应处降级的行为。 3.6 员工有下列情况之一者，公司将在不给予任何补偿的情况下予以“除名”： 3.6.1 对同事进行暴力威胁、恐吓、殴打同仁，或相互斗殴情节严重者； 3.6.2 在公司内聚众赌博者； 3.6.3 偷窃公司、同事、客户财物经查属实者； 3.6.4 无故损毁公司财物，致使损失重大，或毁坏、涂改公司重要文件者； [在此处键入] 3.6.5 在公司服务期间，受刑事处分者； 3.6.6 一年中已降级一次，面临再次降级者； 3.6.7 年累计旷工达 5 日（含）以上者; 3.6.8 煽动罢工或参加非法组织者； 3.6.9 利用工作时间，擅自在外兼职者； 3.6.10 吸食毒品或有其它严重不良嗜好者； 3.6.11 仿效上级主管人员签字、伪造或盗用公司印信者； 3.6.12 故意泄露公司技术、营业上的机密，致使公司蒙受重大损失者。 3.6.13 营私舞弊，挪用公款，收受贿赂者。 3.6.14 利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者。 3.6.15 品行不端，道德败坏，严重影响公司声誉或在公司内造成严重不良影响者； 3.6.16 公司另文规定其它应处除名的行为。 3.7 其他违反本公司各项规章制度，应予处理者，将依据情节轻重程度分别予以惩处。 第九章 其他制度 1、财务制度 1．1 员工因工作原因发生费用支出时，公司依具体情况给予报销； 1．2 日常预支须认真填写《暂支单》，经部门主管审核，财务主管、总经理审批签字后，到财 务部领取预支款； 1．3 员工发生费用结束，及时详细填写《费用报销单》，并附费用发票，经部门负责人审核 财务主管、总经理审批签字后，从公司预支而发生费用的在财务充抵、归还、报销；未 从公司预支而直接发生费用的，到财务部报销； 1．4 报销签字权限 [在此处键入] 1．4．1营销中心费用： 1．4．1．1营销中心各办事处的费用实行先预算汇款，再寄回报销凭证冲帐的程序； 1．4．1．2营销中心的预算经营销总监审批，交财务部执行； 1．4．1．3各办事处报销费用单据由办事处经理签字，财务部审核票据后抵冲预算暂支； 1．4．1．4财务部按月向营销中心总监提交各销售人员费用汇总表； 1．4．1．5营销中心总部的费用由各部门主管签字，财务部核实，营销总监审批后财务部 予以支付。 1．4．2制造中心、品牌发展部、技术开发部、物流部的费用： 1．4．2．1制造中心、品牌发展部、技术开发部、物流部等相关费用，报销金额在3万元以下 的，由各部门主管签字，财务部门核实，总经理审批后，财务部予以支付。 1．4．3各类费用负责人的费用报销： 1．4．3．1各类费用相关负责人的费用报销由董事长审批签字，财务部核实后支付； 1．4．4各类费用相关负责人外出较长时间时，应将财务签字权以书面形式作暂时性授权， 并在授权书上写明授权范围和时间。 1．4．5公司其它财务支出不在此授权范围之内。 1．5财务部门或涉及财务数据的人员必须无条件对公司财务保密； 1． 6 公司营销人员费用报销详见由财务部门每年度制定的——《销售政策》。 2、保密制度 2．1 所有员工未经许可不得私自进入部门经理办公室、财务办公室，不得私自翻阅他人文件 2．2 任何人不得以任何形式私自保留、携带、拷贝、向外发送公司资料； 2． 3 员工工作期间，非经公司书面同意，不得以自己或他人名义经营与公司经营范围相同 或 类似的业务或投资上述业务，不得在其他与本公司相同或类似的公司、单位或个人处任 [在此处键入] 职，担任顾问等； 2． 4 员工如违反上述规定，或利用公司的商业秘密、公司经营信息为自己谋求私利的，公 司 有权单方面解除与员工的聘用关系，并依法追究当事人的经济和法律责任。 3、安全生产制度 3．1 公司认真贯彻"安全第一，预防为主"的安全生产方针，树立“安全出效益，安全促发 展”的观念，重视安全生产工作，提高职工安全生产意识，强化劳动纪律，采取有效防 范措施，防止各类事故的发生； 3． 2 公司安全生产、消防安全管理推行安全目标管理，建立以各部门负责人对本部门安全生 产、 消防安全负全责的安全责任制； 3．3 各岗位操作人员必须严格遵守劳动纪律和劳动保护管理制度，认真执行相应的岗位职 责和安全操作规程。不准违章指挥、违章作业，不准擅自动用本岗位以外的机器设备和 电气装置等； 3．4 各岗位员工在工作时要集中精力，在设备运行时不得串岗，不得打闹，不得做与工作 无关的其它事情。员工在生产过程中，违反劳动纪律、玩忽职守、不负责任、不遵守安全 管理制度、违章指挥或违章操作，不按规定穿戴使用劳防用品等造成事故的，均由员工本 人承担责任； 3．5 各岗位员工应每周应对本岗位操作平台（机器）进行一次安全检查，重点检查各种可 能存在的安全隐患，了解安全情况，并及时进行处理。对配备的各种消防器材，必须备 加爱护，不得擅自挪动或做与消防无关的使用； 3．6 公司内严禁吸烟。进入车间严禁携带火种。一经发现，公司将视情况予以处罚； [在此处键入] 3．7 员工应积极参加技术培训活动，努力学习业务知识。主动消除设备缺陷，正确使用工具 及个人劳动保护用品，提高自我防护意识。所有安全防护装置，不得随意拆除，及时反 映和处理不安全因素。 4、出差（非营销人员） 4．1 费用审批及报销程序 4．1．1 出差人员预支款，须先到财务处领取“暂支单”，填写好凭证，注明用途或资金流 向，经部门主管审核，总经理签字同意后，方予暂支，请款人负责该笔暂支款发票 或原始凭证的获取； 4．1．2 试用期人员在试用期第一个月内借支旅差费或临时借款累计不应超过 800 元； 4．1．3 各项借款金额 2000 元以内按上述程序办理，2000 元以上须报请集团办公室审批； 4．1．4 员工发生费用结束，须在一周内主动填写“费用报销单”，附费用发票及“出差费 用 报销表”（见附表一），经部门主管审核，总经理签字同意后，经财务审核，方予 报销。 对超过标准的费用且无正当理由者，财务人员有权拒绝报销； 4．1．5 其他临时借款，如私款、周转金等，审批程序同第一款； 4．1．6 借款出差人员返回公司后或出差结束后，一周内应按规定到财务部报账，逾期不办 理，则视为放弃此次报销。报账后结欠部分金额及一周内不办理报销手续的欠款人员 则财务部门在书面报告总经理后有权在其当月工资中扣除。 4．2 费用标准相关规定 4．2．1 交通费用 4．2．1．1 市内交通费规定： 4．2．1．1．1 员工在市内外出，公司未配给交通工具的，又不能安排公司车辆者，凭乘 [在此处键入] 坐的公共汽车票列明去向，实报实销； 4．2．1．1．2 市内选择地铁、公交为第一便利方式。特殊情况经部门经理同意可乘坐出租 车。 4．2．1．2 异地交通费规定： 4．2．1．2．1 外地出差乘飞机（经部门经理批准）的以经济舱为标准； 4．2．1．2．2 乘火车不超过六小时的以硬座为标准，乘火车超过六小时以上的以硬卧为标 准。 4．2．1．3 其他： 4．2．1．3．1 工作人员趁出差之便，事先经单位领导批准就近回家探亲办私事的，其绕 道车、船费、扣除出差直线单程车、船费（按出差人应享受标准），多开支的 部分由个人自理；如果绕道车、船费少于直线单程车、船费时，应凭车船票价 按实报销，不报销绕道和在家期间的出差伙食补助费、住宿和交通费； 4．2．1．3．2 驾驶或搭乘公司车辆出差时，不支付交通费。 4．2．2 餐费 4．2．2．1 员工外出办事（市内）来不及回公司的，给予 8 元/餐的餐费补贴。员工外地出 差的，给予 20 元/天的餐费补贴。 4．2．2．2 异地出差晚于 12：00 早于 18：00，享受半天餐费补贴；晚于 18：00 出差 的，不享受当天餐费补助。出差回程早于上午 8：00 的，不享受当天补助；早于 中午 12：00 的，享受半天补助。 4．2．2．3 在公司就餐当日误餐费不再另行补助。 4．2．3 住宿费用 4．2．3．1 员工因公出差在外，住宿标准如表所示（见附表二）。饭店收费服务项目如房 间电话费、收费节目收看费、饮料点心费等等不予报销，正常餐饮可在餐费限额 [在此处键入] 中报销。 4．2．3．2 如出差人员投亲靠友自行解决住宿，则按标准的 40%计发给个人；但须提供 发票冲抵，如超标准住宿的，超支部分一律由个人承担。 4．2．3．3 公司工作人员参加在外地召开的各类会议，住宿费凭住宿处发票按公司规定标 准执行外，其余情况一概不领发有关费用。 附表： 表（一） 出差报销费用表 出差职员 出差地点 出差任务 交通工具 出差时间 月 年 月 日起至 日 交通费用 年 月 日 住宿费用 计 天 餐费补助 招待费用 总 计 招待费用 说明 经理意见： 表（二） 国内差旅费开支标准一览表 内容 级别 [在此处键入] 短期出差主宿标准（元/天） A 类地区 B 类地区 C 类地区 备注 普通员工 部门主管 总监/副总 80 60 40 100 80 60 150 120 100 A 类地区：北京、上海、杭州、宁波、厦门、广州、深圳 B 类地区：济南、南京、武汉、重庆、苏州、温州、成都 C 类地区：太原、哈尔滨、天津、西安、郑州、江西、云南、贵州、沈阳、内蒙、兰州、湘潭、广西、 各省地级市县。 4．3 费用报销的发票要求 遵照以上标准在填制报销单时请注意如下要求： 4．3．1 报销需提供正规、真实合法的原始发票。任何白条、非统一收据均不得报销。 4．3．2 发票中列示的日期、经济项目、开票单位等相关内容应完整详细的填写；发票上必 须有收款单位的发票专用章；发票金额不得涂改，大小写必须相符；否则均不得报 销。 4．3．3 员工报销差旅费时需提供出差日报。出差日报与填制的单据相符则给予报销。 4．3．4 在填制差旅费报销单时所提供的票据要和填制的内容相符。 4．3．5 住宿标准为上限金额，应遵循实报实销的原则。 4．3．6 交通费应以电脑出具的票据为主。如不能提供电脑票据的应在其他小票上注明时间、 地点。原则上不允许车票连号的问题。 4．3．7 交通费及住宿费不能用其他票据冲抵。 4．3．8 招待费应详细注明（有关项目/地点/时间/事由/具体人员/联系方法）。招待费需提 供正规的餐饮发票，一项招待费用的发票要出自同一个地方。招待费不允许用其他票 据充抵。 [在此处键入] 4．3．9 购买办公用品应有明细单据。在报销时需将明细单据与发票一起附上方于报销。 第十章 附则 1、本手册共十章，计三十四页，其修改和废止在经公司董事会审议后予以公布； 2、本手册以外的公司其他规章制度中内容与本手册相冲突的以本手册为准，本手册未涉及 到的其它规章制度与本手册具有同等效力； 3、本手册作为 xx 公司各员工行为的最基本准则，以各员工在员工签阅处签字为告知途径， 由 xx 公司实施执行，全体员工必须遵守。 公司签章： 实行日期： 员工阅签处： [在此处键入] 年 月 日
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西安蓝溪--员工手册
蓝溪员工手册 为社会创造 更多更好的物质和精神财富 在创造中实现企业价值和个人价值 扉页：蓝溪价值观 —— 蓝溪价值观 董事长致辞 各位同仁： 作为蓝溪的一员，我非常乐意和大家一起，度过一生中美好的一段工作历程。 蓝溪是一个富有理想和激情的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的 朝气。在探索中国民营高科技企业发展道路上，蓝溪将扮演着愈来愈重要的角色。 蓝溪未来广阔的发展空间是员工最好的职业平台。公司致力于为职员提供可持 续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。只要你付出思考和努力，最终必 会获得公正的评价，实现自身的人生价值。 团队意识与强烈的事业心、敬业心和责任心是蓝溪事业不竭的源泉。在这里， 你会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥，才能取得更大的成就。 我真诚地期待着你，在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和蓝溪一 起成长。作为蓝溪团队中的一员，你为蓝溪所做的工作和努力，我表示衷心的感谢。 最后，祝愿你在蓝溪工作愉快！ 董事长致辞 前 言 本手册根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管理的基本事项而制定， 为员工提供有关权利、责任和义务的详尽资料。 本手册适用于经集团人力资源部批准录用的所有正式员工。 第一章 公司概述 ◆ 公司简介 西安蓝溪科技企业集团创建于 1989公司概述 年，立足于信息产业的制高点，主要业务 第一章 涉及计算机网络技术、数字化医疗设备制造、基础设施建设（包括房地产开发）、 公司简介 国家大学科技园分园建设与管理、教育产业、生态环保节能等领域，由核心企业西 安蓝溪科技企业（集团）有限责任公司和三家主要紧密层骨干企业西安蓝港数网科 技股份公司、蓝溪实业有限责任公司、陕西清华科技园发展有限公司，以及半紧密 层和松散层共 20 余家企业组成，机构遍布海内外。 从 1994 年起，就跻身国家级西安高新技术产业开发区百强企业前列， 2002 年中国优秀民营科技企业， 2003 年陕西省“诚信企业”，陕西省委、省政府重点 扶持的陕西省十大民营科技企业之一。 前言 《论语》子曰：「其身正，不令而行；其身不正，虽令不 从。」 ◆ 企业标识 蓝溪企业标识由英文字母 L 和 C 构成，意为蓝溪公司（ LANDSEA COMPANY ） . 本标志整体形成英文字母 E ，又隐含汉字“电”，意为蓝溪是以现代 电子（ ELECTRONIC ）信息产业为主的多元化发展的集团公司。 标准色选用 C100M80 ，寓意理性、深邃和对未知领域的探索。 第一章 公司概述 LAND －陆地， SEA －海洋， LANDSEA企业标识 组成蓝溪的英文名，它寓意着地处中 国西部蓝溪人的一个由内陆走向海洋，走向世界的信念！ 《论语》子曰：「其身正，不令而行；其身不正，虽令不 从。」 ◆ 蓝溪集团组织机构图 第一章 公司概述 组织机构图 《论语》子曰：「知者不惑；仁者不忧；勇者不 惧。」 ◆ 研究与发展方向 蓝溪集团研发中心担负着集团中长期发展战略研究、自主产品设计规划与开发 两项使命，立足于培育和壮大集团核心竞争力，坚持自主开发基础上的广泛合作， 紧紧围绕信息技术这一核心方向不断开拓其在各行各业的应用，并致力于产品领域 的多元化扩张，是蓝溪快车沿着高科技轨道前进的动力机车。 中心集中了一大批年轻优秀的科技工作者，与清华大学、西安交通大学、西北 第一章 公司概述 工业大学、西北大学等国内 30 余所院校和科研机构建立了互惠的技术合作关系，与 研究与发展方向 美国、比利时、欧洲的跨国知名公司，如 IDP 、 IBM 等公司进行技术合作。 已取得的主要科研成果摘录如下： 1 、 HOLTER 动态心电图记录与分析系统获得“国家级新产品”，并被中华医 学会指定为全国心率变异性（ HRV ）研究标准机型，获得科技部中小企业创新基金 贴息贷款。 2 、运动负荷测试系统填补国内医疗器械空白。 3 、 ERP （模块化商务管理系统）项目获得科技部中小企业创新基金无偿援助。 《论语》子曰：「质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然後君 子。」 4 、海水淡化项目获得国家实用新型专利，通过国家航空工业总公司科技成果 鉴定，列入国家级火炬计划。 5 、 I server 机架式服务器列入 2003 年国家重点新产品计划。 6 、 NHC － 150 型移动式 C 型臂高频 X 线机列入 2003 年国家重点新产品 第一章 公司概述 计划。 研究与发展方向 7 、重症监护急救车项目列入陕西省重大科技产业化计划，获得国家 2002 年 发展战略 第九批国债专项资金项目支持。 ◆ 发展战略 到 2009 年成为“国内一流企业，国际知名品牌”，实现产值 50 亿元，千人 规模，人均年收入 10 万元 为实现这一目标，将不断实施以下战略：积极推进国际化发展战略、深化产权 改革，优化产业结构、加快产业升级、强化大市场大营销观念。 《论语》子曰：「质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然後君 子。」 ◆ 企业文化 价 值 观：为社会创造更多更好的物质和精神财富，在创造中实现 企业价值和个人价值。 企业精神：对内——勤奋、智慧、协作、创造 对外——诚信、高效、严谨、双赢 第一章 公司概述 工作作风：提倡读《论语》学做人，读《孙子》学做事 企业文化 经营宗旨：以人为本、以市场为导向、以信誉求生存、以科技促发 展、以服务创名牌 经营方针：一元为主 多元化经营 做专做强 做稳做实 员工形象：遵纪守法、诚信为本、操守为重、谦逊诚恳、礼貌宽 容、机敏聪慧、踏实奋进、公平正直、廉洁奉公。 虚心向国内外优秀企业学习，广泛吸收国内外新成果、新技术、新思想用我们 卓越的产品和服务使企业成为业界最佳企业。 《论语》子曰：「温故而知新，可以为师 矣。」 第二章 权利与义务 ◆ 基本权利 1 、依法受《劳动法》等国家法律法规的保护； 2 、依照公司规章制度通过自己的劳动付出取得薪酬及各类奖励； 3 、按照国家法律和公司规定享有国家及企业规定的各类福利（如社会保险、 各种补助、各类假期、股权及股票期权奖励等）； 4 、受双方正式签订的劳动用工合同的保护； 第二章 权利与义务 5 、参加公司的培训计划，通过学习和培训提高自己业务素质和管理水平。 ◆ 基本义务 1 、遵守国家的法律法规，遵守劳动用工合同及公司规章制度； 2 、完成公司及其上级主管交办的工作任务，并自觉接受上级领导的管理，定 期接受公司的工作考评； 3 、遵守职业道德，自觉维护公司的利益和声誉； 4 、向公司如实提供与公司工作相关的个人基本资料，保守公司机密； 5 、具有强烈的事业心、敬业心和责任心，认同蓝溪文化，奉献蓝溪事业。 《论语》子曰：「默而识之，学而不厌，诲人不倦，何有于我 哉!」 第三章 员工招聘 第一条 集团各机构需要增加人员时，先填写申请表，经主管领导核准后，由 人力资源部门面向社会，公开招聘，统一考核，择优录取。 第二条 员工招聘采取内部选聘和对外招聘两种方式。 第三条 集团岗位出现空缺，优先录用内部员工，为员工创造公平的发展空间 和机会，并鼓励员工依靠自身的努力和才干，争取公司提供的机会。 第四条 员工选聘由人力资源部门会同用人单位进行考核测试；管理人员选聘 第三章 员工招聘 一般采取公开演讲的方式进行选拔竞聘，坚持德才兼备、公正公开的原则，并在集 团内部实行能者上，平者让，庸者下的动态管理机制。 第五条 集团招聘人员注重人的素质、潜能、品格、学历和经验，以适合于所 应聘职务为原则，各岗位员工聘用的详细条件，参考各职务说明文件。 第六条 招聘时须对应聘者基本素质和专业技能进行严格测试。基本素质测试 侧重于对应聘者思想、道德、心理素质等基本要素进行测试，专业技能测试侧重于 对应聘者能力、学业等专业技能进行测试，以面试、笔试，或采用公开演讲方式， 由人力资源会同招聘部门进行。 《论语》子曰：「躬自厚，而薄责於人，则远怨 矣！」 第七条 应聘人员必须如实填写人事资料，如有虚假内容，不予录用；已被录 用员工，经核实人事资料中有虚假内容的，自行解除所签订的劳动合同，予以辞退， 并赔偿所造成的损失及培训费用等。 第八条 被录用的应聘人员在办理试用手续时，应向人力资源部门 交验身份证、学历证明、职称证明等证件原件，并留存相应的复印件。 第九条 公司在原则上不聘用本公司员工的配偶、子女或直系亲属。个别确属 第三章 员工招聘 公司需要人员，经集团人力资源部考核，报总裁批准。 《论语》子曰：「躬自厚，而薄责於人，则远怨 矣！」 第四章 员工试用及转正 用。 第一条 新进员工须经人力资源部门进行岗前培训，经培训考核合格后方可试 第二条 员工进入公司后，将由人力资源部门指定的入职指引人具体介绍公司、 部门的基本情况和工作任务外，还指导员工如何领取办公用品，使用办公设备，用 餐等有关工作的具体事务。 第三条 员工聘用后，试用期一般为 3 个月，最长不超过 6 个月， 6 个月后仍 不符合要求者，中止试用。 第四章 员工试用及转正 第四条 转正申请流程： 1 、员工从人力资源部门领取转正申请单，填写转正申请，附工作总结； 2 、由主管上级具体签署意见并与人力资源部门协调； 3 、由人力资源部门呈集团行政总监核准。 第五条 凡集团正式员工应与人力资源部门签定劳动合同，合同期满，双方如 无异意，可以续签合同。 《论语》子曰：「学而不思则闰；思而不学则 殆。」 第五章 考勤管理 第一条 员工上下班实行打卡或签到制度，不得迟到、早退、旷工。 第二条 考勤打卡的基本规则 1 、上班、下班各打卡一次，每日二次。 2 、不具备打卡条件的部门，实行签到（退）制度，时间及规则同打卡。 第三条 除下列员工外，均应按规定上下班打卡或签到（退） 1 、因公出差或外出、请假并按规定办妥手续者。 2 、确因工作需要并经核准者。 第五章 考勤管理 第四条 迟到、早退、旷工的界定 1 、员工迟于规定时间 10 分钟内上班为迟到。 2 、员工于下班时间前，非因公务需要而擅自离岗，即为早退。 3 、员工无故不到岗或请假未核准，以旷工论处。 第五条 员工因公务或忘记打卡，按以下程序处理，否则视为旷工（实行签到 制的单位参照执行）：于次日填写《员工未打卡证明单》，由经理级以上主管上级 审查签字，交人力资源部予以确认。 《论语》子曰：「由，诲女知之乎 ! 知之为知之，不知为不知，是知 也。」 第六条 集团各部门、公司须设置日常外出登记本，经理级（含）以下员工外 出，须进行登记；经理级以上员工外出，应告知部门员工外出事由。 第七条 加班补偿采取换休与加班工资两种方式。 1 、调休 调休时间与加班时间一致，当年的调休最迟在本年度内完毕，过期 视为放弃。 2 、加班工资 详见集团 CIS 手册 第八条 经理级（含）以上员工加班不再计加班工资。 第五章 考勤管理 第九条 有下列情况之一的，加班不予补偿： 1 、未办理相关手续，或办事效率原因未完成工作任务而加班； 2 、员工出差加班及已给予定期固定补偿的加班。 《论语》子曰：「由，诲女知之乎 ! 知之为知之，不知为不知，是知 也。」 第六章 给假管理 第一条 员工给假分为扣薪假和给薪假两大类： 1 、给薪假：每周公休假、法定节日假、婚假、产假、丧假、工伤假、年休假。 2 、扣薪假：事假、病假。 第二条 各类休假均不含每周公休假日，如遇法定节假日顺延。 1 、法定节日假：指元旦、春节、国际劳动节、国庆节及其它法定节假日，依 国家规定给予。 第六章 给假管理 2 、婚 假：员工达到法定年龄结婚，给假 3 天。 3 、产 假：女员工符合国家计划生育政策生育时，凭证明给假 90 天，员工之 配偶分娩，给假 3 天。 在公司连续工作 2 年以上，怀孕足 7 个月，可离岗休息至产假结束。产假 90 天，其中产前休假 15 天，产后休假 75 天，也可合并使用。产假期间公司将支付基 本工资的 70% 。产假结束后应重新应聘工作岗位。 5 、丧 假：员工父母、配偶、子女丧亡给假 3 天。 6 、工伤假：按劳动合同及实际情况给予。 《论语》子曰：「吾尝终日不食，终夜不寝，以思，无益，不如学 也。」 7 、事 假：每次最长不超过 5 天，年累计不得超过 10 天。 8 、病 假： 2 天（含）以上病假须持市级以上医院证明，否则以事假计。年 累计不得超过 30 天，但总裁特别批准者不限。 9 、带薪年假： （ 1 ）员工在本年度所申请的是上一年度的假期，在不影响正常工作的前提下， 可自行安排休假时间。原则上假期必须一次休完，假期提前结束或当年未休不予补 第六章 给假管理 偿。 （ 2 ）休假应提前两周向本部门主管提出休假申请，报人力资源部门，经行政 总监批准后方可休息，公司有权根据工作需要对假期给予适当调整（如延期或跨年 度休假）。 （ 3 ）上年度内病、事假累计超过 15 天（含 15 天）或有旷工记录者，不得享 受带薪假期。 《论语》子曰：「三军可夺师也，匹夫不可夺志 也。」 第三条 员工请假必须提前填写请假单，经批准后方可休假；特殊情况下，可 电话或委托他人请假，但事后须补办请假手续。 第四条 请假核准权限： 1-3 天（含）报所在部门领导核准； 10 天内（含）报所在公司总经理核准； 第六章 给假管理 10 天以上报集团行政总监核准。 《论语》子曰：「三军可夺师也，匹夫不可夺志 也。」 第七章 绩效考核 第一条 以“蓝溪精神”为依据，考核员公德、勤、能、职、绩等五个方面， 包括被考核个人的品德、工作勤奋程度、能力、履行岗位职责情况以及工作业绩。 第二条 考核按公司经理、部门经理、员工分自上而下和自下而上两个方面进 行，被考评者每项得分标准以每项 1-5 分累加，最高为 5 分，最低为 1 分，即 1 代表“极差，不符合要求”； 2 代表“差，低于一般需要改进，有时不符合要求”； 3 代表“及格，一直符合要求”； 4 代表“良好，经常超出要求”； 5 代表 第七章 绩效考核 “优秀，不断超出要求”。 第三条 考核分为季度考核（上司对下属）和半年考核（上司对下属、下属对 上司、自我考评），分别在季末和年中、年末进行。 第四条 季度考核员工的最终得分为上评下的得分；年中、年末三方考核员工 最终得分为上评下与下评上的平均分，自我考评得分将作为员工自我定位参考依据。 《论语》子夏曰：「日知其所亡，月无忘其所能，可谓好学也已矣！」 第五条 被考评个人对考评结果有异意，可申请复议，结果不得更改。员工在 集团内部调动时，考核成绩应随同人事档案一起移交，保持全年考核工作的延续性， 年度考评结果存入个人档案。 第六条 员工考核评价标准： 员工考核得分 员工评价级别 50 分（含） SA 优秀 40 分（含）－ 49 分 A 第七章 良好 绩效考核 30 分（含）－ 39 分 B 合格 20 分（含）－ 29 分 C 差 10 分－ 19 分 D 极差 第七条 考核结果直接关系到被考核人的薪金收入以及晋职、度假、表彰等奖 励或换岗留用、降职、辞退等处罚。 《论语》子夏曰：「日知其所亡，月无忘其所能，可谓好学也已矣！」 第八章 员工薪酬 第一条 公司的发薪日期为次月十二日，逢节假日则顺延。 第二条 工资分配实行基于能力的职能工资制，由基本工资和福利费两部分构 成。员工薪金与绩效考核及评价结果密切挂钩，并向业绩优秀的员工倾斜。 第三条 浮动薪金包括绩效奖、季度奖、年终奖、年底双薪等，把机会给有才 能的人，把奖励给有业绩的人，把福利给德才兼备的人。 第四条 试工期员工工资按拟聘岗位标准工资（基本工资 + 岗位津贴，不含福 第八章 员工薪酬 利费）的 60% 发放；合同期员工工资根据上季度考评结果，按标准工资的 60120% 浮动。 第五条 员工在本公司工作满一年，且病、事假累计不超过 30 天者，年终可 享受双薪（标准工资）。亏损企业不得足额发放双薪。 第六条 公司根据国家有关规定，从其个人收入中代扣代缴应由个人承担的个 人所得税、社会保险基金（基本养老保险金 8% 、失业保险金 1.5% 、医疗保险金 2% ）。 第七条 员工应以自己的工作表现和绩效来获得收入的增加。月度与年度对员 工的考核以改进我们的工作为目标，也是客观地调整员工薪资的基础。 《论语》子曰：「君子矜而不争，群而不党。」 第九章 员工培训 第一条 公司以为职员提供可持续发展的机会和空间为己任。在公司，职员勤 奋的工作除可以获得薪金、享有福利以外，更可以得到公司适时提供的大量培训和 发展机会。 第二条 培训体系分为： 1 、培训的举办由集团一级培训和分公司二级培训共同运作。 2 、集团一级培训由总部人力资源部主办，主要负责主管级以上人员的管理培 第九章 员工培训 训，专业讲师培训，集团范围内的业务培训，新职员培训以及职员自我管理培训； 同时负责集团的培训管理工作。 3 、二级培训体系由各分公司主办，针对实际需要开展业务培训和新职员入职 培训，并组织本公司业务、管理骨干参加外部培训。 《论语》子曰：「君子不以言举人；不以人废 言。」 第三条 培训类型主要有岗前培训、在职专业技能提升培训、内部岗位学习、 管理者集中培训、骨干员工拓展培训等形式 第四条 公司实行在职培训与脱产培训相结合、自我开发与教育开发相结合的 开发方式。对决策层侧重战略培训，管理层侧重沟通培训，操作层侧重技能培训。 第五条 员工享有培训和教育的权利和义务。员工的培训和教育以提高自身的 业务素质为目标，以不影响本职工作为前提，遵循学习与工作需要结合，讲求实效 及以短期为主、业余为主、自学为主的原则。 第九章 员工培训 《论语》子曰：「君子不以言举人；不以人废 言。」 第十章 福利 第一条 带薪年假 所有签订正式劳动合同并在集团所属企业连续工作满二年 的正式员工均有权享受。服务年限 2-5 年，给假 15 天； 5 年以上，给假 20 天。 第二条 个人住房购车无息贷款 员工在公司连续工作 5 年以上，经本人申请报经总裁批准公司可提供 10 万元 以内的住房购车无息贷款。 第十章 福利 申请无息住房贷款的员工应是签订正式劳动合同的员工，在向公司申请的同时， 应同时提供相应的担保手续，在合同结束之前一次还清。 第三条 学费报销制度 员工参加学习的课程须符合公司发展的需要，并经公司领导批准，视具体情况 同公司签订具有一定服务年限的协议，成绩合格者予以报销。 第四条 骨干员工 公司非常关注骨干员工的成长，每年最少组织一次团队拓 展训练。 第五条 办理人身保险 公司还为出纳等重要岗位的员工办理个人人身保险。 《论语》子曰：「君子和而不同；小人同而不 和。」 第十一章 人事异动管理 第一条 员工因工作需要或对现有岗位不适应的，可予调职。调职由人力资源 部门或调入调出单位提出。 第二条 升职和降职 1 、员工符合以下条件应予以升职： （ 1 ）在本职工作中表现优秀，考核成绩突出； 第十一章 人事异动管理 （ 2 ）经过相应培训，符合升任职位的任职条件，且有相应的空缺职位。 2 、符合以下条件之一的员工，应予降职： （ 1 ）工作出现较严重错误； （ 2 ）工作消极，绩效平平； （ 3 ）按集团奖惩规章规定应予降职。 《论语》子曰：「君子泰而不骄；小人骄而不 泰。」 第三条 待岗员工 凡工作能力不符合岗位要求，不能服从组织安排和管理，带情绪工作的员工， 所在部门负责人有权书面通知，交人力资源部门待岗学习。 待岗学习期间，主要通过学习公司 CIS 手册及业务知识反省提高，学习期不超 过一个月，期满后通过考试竞聘上岗或离职。 员工在一年内两次待岗学习（不含正常工作调动），公司将视实际情况调整岗 位，或劝其离职。 第十一章 人事异动管理 《论语》子曰：「君子泰而不骄；小人骄而不 泰。」 第十二章 员工离职管理 第一条 离职包括中止试用、自动离职、辞退（含开除）离职。离职前，公司 可根据职员意愿安排人力资源部或职员上司进行离职面谈，听取职员意见。 第二条 中止试用 1 、试用人员有以下情形之一者，中止试用： （ 1 ）工作能力低下，不符合岗位要求； （ 2 ）品行不佳，不利于在公司长期发展； 第十二章 员工离职管理 （ 3 ）不能接受企业文化，不适应公司的管理模式。 2 、对中止试用的人员，提前一天予以通知，自告知之日起移交工作。 第三条 自动离职 1 、集团员工自动离职须提前书面申请： （ 1 ）试用员工提前三天申请； （ 2 ）一般员工提前一周申请，财务人员和主管级以上员工提前一个月申请。 《论语》子曰：「君子求诸己；小人求诸 人。」 2 、自动离职程序： （ 1 ）离职人员填写《离职申请单》，经权限主管领导核准； （ 2 ）由所在部门填写《员工离职工作移交及手续清理单》，相关经办人员和 主管人员签字确认； （ 3 ）所在部门将离职申请单和工作移交手续转人力资源部门审查； （ 4 ）由人力资源部门通知财务部门办理工资结算及相关手续。 第十二章 员工离职管理 第四条 辞退（开除）离职 1 、员工有下列情形之一的，集团将予以辞退： （ 1 ）员工不能胜任其岗位工作者； （ 2 ）员工有严重违纪行为者。 2 、集团辞退员工，应提前五日告知，自告知之日起开始交接工作。 《论语》子曰：「君子求诸己；小人求诸 人。」 第五条 离职移交手续 1 、员工离职移交手续包括工作移交、财务移交和办公用品移交，按照《员工 离职工作移交及手续清单》进行办理。 2 、离职移交时间：自离职之日起 3 天内移交完毕 第六条 离职赔偿 1 、离职员工有下列情况之一，应赔偿集团（公司）的损失： （ 1 ）劳动合同未解除，按合同规定应赔偿集团损失的； 第十二章 员工离职管理 （ 2 ）因未按规定移交或移交不清，给集团造成损失的； （ 3 ）其它应对集团（公司）负赔偿责任的事项。 2 、离职赔偿项目包括各专项费用和集团（公司）的损失，具体金额依据集团 相关规定的实际情况确定。 《论语》子曰：「君子周而不比，小人比而不周。」 第十三章 员工行为规范 ◆ 日常工作行为规范 第一条 每一个员工应对自己的言论和行为负责，并应牢记个人的言论和行为 代表着公司的形象。 第二条 每一个员工如果察觉到有不合法、不道德以及其他危害公司合法利益 的行为时，应主动将自己所了解到的情况报告公司。 第三条 员工应维护一个健康、安全和高效率的工作环境。公司不允许有任何 歧视、骚扰、诽谤、胁迫、暴力、非经公司同意的录音及录像、使用或贩卖国家禁 止的物品等行为存在。 第十三章 员工行为规范 第四条 员工的个人隐私权将受到公司的尊重和保护。员工的私人物品等不应 存放在公司的办公场所内。 第五条 每一位员工都有责任保护公司的所有资产安全，包括公司交给员工个 人使用的资产以及其他有形资产和无形资产。 《论语》子曰：「不患人之不己之，患不知人也。」 第六条 员工绝对不允许在未经公司授权许可的情况下泄露公司机密。无论员 工是在有意或无意的情况下泄露公司机密，都将受到处分包括除名。 第七条 公司员工在与公司签订合同期间所开发的知识资产的权利和利益归公 司所有。知识资产包括与公司现在和未来业务或研发有关的构想、发明、计算机程 序等，亦包括员工在执行公司业务时产生的构想、发明、计算机程序、技术文件等。 第十三章 员工行为规范 第八条 如果员工因故离开公司（包括退休），必须归还所持有的所有公司财产， 包括文件以及任何含有公司信息的媒体或介质，员工离职后不能泄露和使用公司信 息，且在职期间的创作和知识产权的所有权仍归公司所有。 第九条 公司保留对违反规定的员工追究法律责任的权利。 ◆ 对外执行公司业务规范 第一条 员工在对外执行业务时，诚信的态度对维持稳定而持久的对外合作关 系极为重要，绝不能向任何人士做错误的说明或不实的称述。 《论语》子曰：「不患人之不己之，患不知人也。」 第二条 在执行采购任务选择供应商时，员工应毫无偏私地衡量所有的决定因 素。任何员工都不能运用或试图运用公司授予的权力来使得供应商获得特殊待遇。 第三条 员工不可任意变更在公司同用户签订合同后对客户的服务内容或合同 条款。若因市场竞争原因须更改内容或条款，则首先应当报请适当的管理者的同意。 第四条 员工对竞争对手的产品和服务不得有意贬低或影射。公司的政策是以 产品或服务的优异来争取客户。在竞争对手没有同客户签订法律上可执行的合同时， 公司绝不允许自己的员工放弃对该用户和合同的竞争。 第五条 员工应通过各种合法渠道收集竞争对手的资料，以评估对方的产品、 第十三章 员工行为规范 服务及营销方法的相对优点，这是正常的商业活动，并非不道德的行为。公司反对 用任何不正当的手段来获取竞争对手的资料。 第六条 员工在管理者同意的条件下，可以接受或给予他人符合商业惯例的款 待，如餐宴及其他娱乐，但费用必须合理、合法。 第七条 员工及其家人不应接受可能影响或足以令人怀疑将影响他们同公司之 间业务关系的馈赠。员工无论是在任何场合收到金钱或异于一般习惯的礼物时，务 必报告主管经理，由公司决定如何处置这份馈赠。 《论语》子曰：「过而不改，是谓过矣！」 ◆ 在工余时间行为规范 第一条 员工绝对拥有自己的私生活，但公司不允许任何牺牲公司的利益来从 某些活动或籍以增进个人私利。 第二条 未经公司同意，员工不可在其他公司任职，特别是在竞争对手的公司 任职和享有经济利益。 第三条 员工利用公余时间从事一些涉及个人计算机、软件或其他信息产品活 第十三章 员工行为规范 动时，不能同公司的产品或服务产生竞争，也不能以商业形 式销售这些产品或服务，即不得以直接或间接形式获取任何形式的酬劳。 第四条 员工不能在公司办公场所或有薪时间内从事非本公司指派的工作，也 不得使用公司的资产（包括设备、电话、用品、资源及公司拥有的信息等）来从事 非本公司指派的工作。 第五条 员工不得利用公司未公开的消息来谋取自身的经济利益或其他利益。 《论语》子曰：「君子喻於义，小人喻於 利。」 第十四章 员工投诉 第一条 员工投诉是员工及时提出和反映问题的民主形式。也是公司赋与每位 员工的民主权利，员工应当珍惜、正确理解和使用这种权利。 第二条 员工可以对不公正的问题及待遇提出投诉，以便通过正常渠道加以解 决。投诉问题时，应本着实事求是、认真负责的态度。 第三条 公司充分尊重员工的投诉权利。对于员工的投诉，应本着“先调查， 后处理”的方法，力求全面、客观、公正地解决投诉问题。 第十四章 员工投诉 第四条 部门负责人若因不负责或个人原因，故意拖延不解决投诉问题，公司 将视其情节情况，给予批评或处罚。 ◆ 修订注释 公司因国家政策及企业管理的要求，对《员工手册》予以修改。 公司人力资源部对《员工手册》拥有解释权。 《论语》子夏曰：「君子有三变∶望之俨然；即之也温；听其言也 厉。」 结束
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员工手册制订范本与步骤（附万科华为等名企范本）
员工手册制订范本与步骤 目 录 一、如何制定一套行之有效的规章制度？ 二、上海某股份有限公司员工手册 (一)员工守则 ( 二) 管理人员守则 三 、上海嘉宝实业(集团)股份有限公司案例 (一) 上海嘉宝实业(集团) 股份有限公司考勤条例 第一章 总则 第二章 工作基本规定 第三章 工作、休息时间 附则 (二) 上海嘉宝实业(集团) 股份有限公司用工管理规定 第一章 总则 第二章 招聘 第三章 入职 第四章 劳动合同的签订与管理 第五章 用工 第六章 离职 第七章 退工 第八章 附则 (三) 上海嘉宝实业(集团) 股份有限公司薪酬规定 (四) 上海嘉宝实业(集团) 股份有限公司福利规定 第一章 总则 第二章 细则 第三章 附则 (五) 上海嘉宝实业(集团) 股份有限公司培训规定 第一章 总则 第二章 入职培训 第三章 上岗培训和转岗培训 第四章 在岗培训 第五章 其他 第六章 附则 (六) 上海嘉宝实业(集团) 股份有限公司安全卫生与劳动保护条例 第一章 总则 第二章 安全生产与劳动保护 第三章 消防安全 第四章 卫生与健康 第五章 附则 (七) 上海嘉宝实业(集团) 股份有限公司绩效考核规定 (八) 上海嘉宝实业(集团) 股份有限公司奖惩条例 第一章 总则 第二章 奖励规定 第三章 惩罚规定 第四章 其他 第五章 附则 (九) 承诺书 四、万科员工手册 前言 第一章 入职指引 第二章 职员纪律 第三章 薪金 第四章 福利 第五章 奖励和处分 第六章 培训、考核与发展 第七章 劳动合同 第八章 员工关系与沟通 第九章 职工委员会 第十章 职员职务行为准则 第十一章 其它 五、华为员工手册 公司简介 致新员工书 员工守则 华为公司人事管理制度 第一章总则 第二章录用 第三章 工作 第四章 待遇 第五章 休假 第六章 请假 第七章 加班 第八章 出差 第九章 培训 第十章 调职 第十一章 保密 第十二章 考核 第十三章 奖惩 第十四章 福利 第十五章 资遣 第十六章 辞职 第十七章 生活与娱乐 六、员工手册范本 第一部 公司的经营理念 分 第二 人事政策 部分 第 考勤制度 三部分 第四部 分 第五 部分 第 六部分 第七部 分 第八 部分 第九部分 薪资及福利 差旅报销办法 安全卫生 保密 行为规范 附则 第一部分： 如何制定一套行之有效的规章制度？ 一套规范有效的人力资源管理制度，应当具备以下几个特点： 一是内容要系统全面。所谓内容的全面性， 包括两层含义： 一是与人力资源 相关的管理制度， 员工手册里都应当有相应规定， 比如招聘制度、劳动合同管理 制度、薪酬和福利制度、考勤制度、休息、休假制度、奖惩制度、绩效考核制度， 都是与劳动者切身利益相关的， 因此，企业在制定制度的时候， 都应当考虑进去。 包括培训制度、报销制度、商业秘密保护制度、车辆使用管理制度， 都是与劳 动 者相关的， 因此， 都应当有相应规定； 二是具体某项制度的内容要完整。比 如说 制定奖惩制度，要有奖惩制度的制定目的，制定的基本原则，奖励适用的 范围， 奖励的主要方式，不同奖励方式所适用的范围，奖励的审批程序，惩处 的方式、 不同惩处所适用的范围，惩处的审批等。 二是内容要合法。规章制度的内容不得违法法律、行政法规以及政策规定。 内容的合法性是规章制度赖以存在的基础。规章制度的内容不但不能违反劳动法 及其配套法规， 也不能违反民法通则、合同法、婚姻法、妇女权益保障法、残疾 人就业保障法等基本法律。甚至， 国家机关出台的一些政策性规定， 在制定规章 制度也都是必须考虑进去的，防止稍有不慎，就步入雷区。 三 是可操作性要强。规章制度在制定时，固然需要一些原则性、指导性的 内容作为基础， 但是在执行时， 所依据的条款规定要具体， 要有可操性。有不少 单位， 在规章制度中都规定了劳动者应当怎么做、禁止怎么做， 但是对于职工做 或不做某一行为， 并未规定该如何处理。或者是， 制度条款的原则性过强， 导致 不同的人有不同的理解。甚至在制度的执行上，企业制定了一些自我障碍条款， 导致束手束脚。比如关于“职工旷工 5 天， 经批评教育无效， 公司可以解除劳 动 合同”的规定， 其中“批评教育无效”就属于自我限制条款， 导致企业在没 有履 行批评教育程序的情况下，就不能解除劳动合同。 四 是要体现人性化管理的内容。规章制度所适用的对象是人，而人是有 感情的动物。在设计规章制度时， 要处处体现以人为本的思想。有些单位的规 章 制度非常严格，甚至超出了常人所能想象的范围。比如某公司规定，旷工一天， 罚款 2000 元。这种制度虽然在短时间内能起到震慑职工，严肃纪律的目的， 但 是从一个企业的长远发展来看， 肯定会导致人心相背。毕竟， 规章制度是企 业文 化的窗口，人性化的规章制度自然能聚集人气，令良禽择良木而栖。 五是术语、名词要规范。根据法律规定， 在处理、结束职工劳动关系这一问 题上，就有不少方式，比如开除、除名、解除劳动合同、解除劳动关系、辞退、 擅自离职， 但是应当清楚的是， 这些处理方式不但针对的行为、处理的程序、适 用的法律不同， 结果也是有所区别。并且辞退这种方式， 已经随着《国营企业辞 退违纪职工暂行规定》的废止而硝石。只有弄清不同术语的法律含义， 单位才能 合法有效地处理员工。甚至还有一些企业， 可能是受国外文化的影响， 在规章制 度中使用了很多生涩词汇，令人模棱两可。 根据 上述标准分析，嘉宝实业、万科集团、华为集团三个公司的员工手 册，从整体看， 嘉宝实业的更系统全面， 且可操作性较强； 华为集团的员工手册， 令员工一拿到手就倍感亲切； 而万科集团的则略显中规中矩， 一看《前言》就 感 到像是律师制定的， 但是又不是专业的劳动法律师。并且单就员工手册中的 重要 制度——惩罚制度来看， 这三套制度中， 都存在一定的法律问题。比如嘉 宝公司 的员工手册第三章《惩罚规定》第 15 条规定：有下列情形之一的，公 司提请职 代会讨论通过后， 予以开除。要知道， 开除这种处理方式， 其法律出 处是《企业 职工奖惩条例》，该条例仅适用于全民所有制和城镇集体所有制企业。 且开除职 工程序烦琐， 不但要职代会讨论通过， 还要报企业主管部门和劳动行政 部门备案。 对于用人单位处理职工说， 应当尽量回避开除这种方式， 最好的方 式是解除劳动 合同；华为集团员工手册第 66 条规定，有下情形之一的，予以 除名。而除名同 样出自《职工奖惩条例》，除名的对象是“经常无故旷工，经 批评教育无效，连 续旷工超过 15 天或者一年内累计旷工超过 30 天”的员工， 该条款对所有违纪行 为都予以除名处理， 显然是不当的； 而万科集团的员工手 册关于处分的规定更是 乏善可陈， 不但条款规定内容笼统， 难以界定， 并且对 违纪行为所对照的处理结 果也是含混不清。 第二部分： 上海某股份有限公司员工手册 员工守则 第一章 总 则 第一条 本守则是劳动合同的附件部分，是嘉宝公司员工共同遵守的道德规范和 和行为准则。 第二条 本守则适用于公司全体员工及临时雇用人员。 第三条 本守则内容包括：劳动纪律、文明礼貌、团结协作、勤俭节约。 第二章 细 则 第四条 遵守上下班制度，不迟到、不早退，请假(包括工休、调休)要事先办 妥准假手续。因出差、外派等在外执行任务的时间内， 除有特别规定， 应按正 常 作息时间出勤。 第五条 坚守岗位，不脱岗、不串岗，不做私事、不闲谈，不得任意翻阅不属自 己负责的文件、账簿表册或函件。 第六条 尽忠职守，保守公司一切机密。 第七条 尊重公司信誉，不营私舞弊，不得私自对外发表涉及公司的个人意见， 不擅用公司名义进行职务以外的活动。 第八条 非经董事长特准者，不得私自从事与本公司业务类似的经营活动或兼任 本公司以外职务。 第九条 遵守劳动纪律，遵守操作规程，避免发生各类事故。 第十条 遵纪守法，发扬公德，仪表整洁，举止文明，待人和气，讲话谦逊，维 持清洁，注重秩序，创建一个舒适的工作环境和生活环境。 第十一条 公司内接听电话，应使用礼貌用语。开始说“嘉宝，您(早)好”， 最后说“再见”。 第十二条 尊敬领导， 爱护下属，相互尊重，团结友爱，创造和谐的人际关系。 第十三条 各级主管必须注意自身修养，领导所属员工，同舟共济，力求增进技 能，提高工作成效，并保证团队精神愉快，在职业上有安全感。 第十四条 服从上级指挥，服从工作需要的岗位变动安排，恪尽职守，不畏难， 不推脱，不擅作主张。 第十五条 认真学习业务技术，不断提高和更新操作技术和业务知识。 第十六条 热爱公司， 积极向公司提供合理化建议和建设性意见。 第十七条 爱护公司财产，公司物品不私用，节约用电、用水。 第十八条 实行计划生育，提倡晚婚晚育。 第三章 附则 第十九条 本守则由公司和职代会讨论通过后颁布执行，若有修改和变化，以最 新版本为准。 第二十条 本守则条款若与国家法律法规不一致时，以国家法律、法规为准。 第二十一条 本守则解释权属公司人力资源部。 管理人员守则 第一条 本守则适用于本公司全体管理人员及临时雇用的管理人员， 是劳动合 同 的附件部份。 第二条 本公司管理人员应遵守本公司一切规章命令及上级主管的指挥监督，忠 实勤勉地执行其职务。 第三条 爱好本员工作，遵守职业道德。热爱公司，积极参加公司管理，维护公 司信用，保守公司秘密。 第四条 互相尊敬，讲礼貌，维持团队和睦，增强集体意识。平日言行诚实、谦 让、廉洁、谨慎、勤勉。 第五条 公司内部加强协调，相互交换信息。公司的资料、物品不能私用，或对 内封锁等。 第六条 按照规定时间上下班，不得任意迟到或早退。请假(包括调休)要事先 办妥准假手续。因出差、外派等在外执行任务期间， 除有特别规定外， 应按正 常 作息时间出勤。 第七条 今日事今日毕，如不能于工作时间内完成应加班赶办。遇有临时发生之 紧急事项而接到主管人员通知时，虽非工作时间亦应遵照办理，不得借故推诿。 第八条 对顾客或来宾应保持谦和礼貌、诚恳友善的态度。对顾客委办事项应力 求周到机敏处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。 第九条 各级主管就其监督范围以内所发命令，其属下员工有服从的义务，但可 随时陈述不同意见。 第十条 各级员工对于两级主管同时所发命令或指挥，以直接主管的命令为准。 第十一条 讲究社会道德，爱护公物，勤俭节约，注意工作环境有条不紊和清洁 卫生等。 第十二条 遵守法律， 严禁损害社会道德和危害别人荣誉的行为。 第十三条 本公司管理人员不得有下列行为： (一)除办理本公司业务外，不得对外擅用本公司名义。 (二)对于本公司机密无论是否经管，均不得泄漏。 (三) 不得乱用职权、越权等。遇到紧急情况时，经妥当处理后马上告诉所属 部 门上级。 (四) 不得捏造或隐瞒自己的经历及工作上的过失和错误。 (五) 不得利用职权索求贿赂、接受贿赂及获得其他不当的利益。 (六) 非因职务的需要不得动用公物或支用公款。 (七) 对所保管的文书财物及一切公物应善尽保管之责，不得私自携出或出借。 (八) 未经公司许可， 不得私自经营与本公司类似的业务或兼任本公司以外职务。 (九) 不得任意翻阅不属自己负责的文件、账簿表册或函件。 (十) 不得携带违禁品及非必要物品进入工作场所。 本公司各级管理人员如有违反前条规定， 应依照公司规章制度， 按情节轻重分 别 予以惩处；所属主管知情不报者亦应负连带责任并受惩处。 第十四条 本守则经总裁核准并交由职代会讨论通过后实施。 第十五条 本守则条款若与国家法律法规不符时，以国家法律、法规为准。 第十六条 本守则解释权属公司人力资源部。 第三部分： 上海嘉宝实业(集团)股份有限公司 考 勤 条 例 第一章 总 则 第1条 制定本条例的目的 公司为树立良好的工作秩序、提高员工素质和工作效率， 发挥员工的积极性， 特 根据国家有关劳动法规及公司方针制定本条例。 第2条 适用范围 1 ． 本条例适用于公司录用的所有正式员工及见习员工。 2 ． 对本条例未规定的事宜，必要时可另加规定。 第二章 第3条 工作基本规定 员工出入公司规定 员工进出公司大门时，务必遵守以下各项规定。 1 ． 进入工厂大门时，请携带识别卡。门卫要求出示识别卡时，要服从检查。 2 ． 遵守厂区秩序，在规定的正门进出，规定的停车场里停放车。 3 ． 上下班时，务必按要求记录上下班时间。 4 ． 工作时间内外出时，要向门卫出示部门主管核准的外出证明。 5 ． 工作时间以外或假日进公司时， 要得到门卫的同意， 并记录进出时间和姓名。 6 ．门卫对进出人员有怀疑时，有权检查携带物。 7 ．公司物品携出大门应主动出示部门主管核准的证明。 第 4 条 禁止进入公司规定 符合下列各项中一项的员工禁止进入公司。 1 ．妨害工作、扰乱生产秩序者。 2 ．喝酒而不适合于工作的员工。 3 ．私自携带违禁品进门的员工。 4 ．被公司命令停止上班及停职的员工(包括除名、自动离职、辞职、解雇)。 5 ．患有重病或传染病而不适合工作的员工。 6 ．违反员工守则的员工。 7 ．类似上述各项的员工。 第 5 条 工作纪律 员工务必自觉遵守下列各项工作纪律。 1．缺勤、迟到、早退或在工作时间外出会见客人者务必报告所属部门主管。 2．上班时间不得随便离开公司，不得疏忽自己的岗位职责和违反操作规则。 3．没有得到上级的许可，上班时间不得干私事和工作无关的事。 4．严格遵守工作规范、工作程序及各种操作规定。 5． 认真而紧张地从事工作， 对工作不能抱有散漫、怠慢、粗心、迟缓、无集 中 力的态度。 6．从事工作应按规定穿戴劳保用品。 7．工作开始前要做好准备，上班铃响后立即着手工作。 第6条 员工申诉的权利 员工应服从部门主管的指挥和监督， 如有不服可于完成任务后向工会 申 诉。 第7条 工厂内秩序 员工应遵守下列各项，协力维持公司秩序。 1 ．公司内禁止暴力、威胁、赌博、盗窃等不法行为。 2 ．不得无理喧哗、谩骂、吵架，传布谣言干扰他人工作。 3 ．未经许可不得在公司内拍照，或带外人参观。 4 ．禁止进入的地方未经同意不可进入。 5 ．严格遵守公司的安全规定，工作场所不得吸烟。 6．不能损坏公司的物品和设备，禁止摆放无秩序、过高堆积、颠倒、随便乱写 乱画等。 7 ．上班时间接待访客应在指定的地方、并按规定办理手续。 8 ．在规定的时间和地方休息用餐，公司内不许喝酒。 第8条 工厂物品的管理和保护 1 ．合理地使用材料、动力、燃料，注意节约。 2 ．未经许可不得擅自移动和使用公司物品。 3 ．不得隐藏公司物品，或随便把物品携带出公司。 4．设备、模具、工具等要经常清洁，如发现毛病、破损、丢失现象时，应立即 向所属部门上级报告。 5 ．不能利用公司物品、设备、材料等制造或修理自己私用的物品。 6 ．易燃品、爆炸物及有害化学物质务必保管在规定的地方。 第三章 工作、休息时间 第一节 平常工作时间 第9条 工作时间和休息时间 1 ． 员工正常出勤每日 8 小时，每周 40 小时； 2 ． 根据业务情况，公司可变动上、下班时间； 3 ． 停电 ·特殊情况时上班时间 因停电或其他特殊情况， 上班时间内停止工作时， 公司可视实际情况调整 工 作时间。 第 10 条 公休日 1 ．员工公休日按以下规定处理。 员工依照公司《福利制度》可享有国家法定的休假日。(详见《福利制度》) 2 ．根据生产调度、停电等特殊情况公司可调整员工双休日的休息或加班。 3 ．门卫、驾驶员、动力等部门的员工根据工作性质的不同可调整上述休假。 第二节 特殊工作时间 第 11 条 加班 1 ．各部门要严格管理，尽力减少加班。 2．根据生产和工作的需要，规定的劳动时间外公司也可命令员工提早出勤或加 班。但怀孕或生育后喂奶期间的女员工除外。 3．员工无正当理由不可抗拒所属部门上级命令的加班，特殊情况应说明原因并 得到同意。 4. 为保持员工身体健康， 规定每天加班时间不超过 3 小时， 1 个月不超过 36 个 小时。 第 12 条 公休日上班 1．根据工作的需要，员工在公休日被命令值班或出勤时，如无正当理由不可拒 绝。 2．公休日上班，原则上应给予调休。因工作情况没有得到调休的，应按劳动法 规规定发给加班津贴。 3 ．若属调休，公休日上班不作为加班。 第 13 条 遭遇异常灾害时加班 遇到不可抵抗的灾害或发生特殊情况时， 公司可在规定的上班时间以 外 命令员工加班。员工接到通知后，立即上班并坚守工作岗位。 第 14 条 值班 员工按规定轮流值班，但经过上级同意时可以免除值班。 第 15 条 出差 1 ．根据生产和工作的需要，公司可派遣员工出差。 2 ．员工出差仍应遵守上下班时间(特殊情况除外)。 3 ．员工出差应办理相关出差手续。 第 16 条 轮班 门卫、驾驶员等轮班工作的，上班时间另作规定。 第三节 缺勤、迟到、早退和休假 第 17 条 请假 员工因生病或其他原因请假时， 可依照公司《福利规定》申请休假。(详见 《福 利规定》) 第 18 条 旷工 1 ．属于下列各项中一项时，视为旷工。 (1) 未经部门主管同意擅自缺勤，或休假满期后未经许可不到岗者。 (2) 欺骗公司而获取假期者。 (3) 拒绝上级安排的工作或任意离开工作单位者。 2 ．旷工者务须向主管部门及人力资源部门作出书面检讨，并扣发工资奖金。 3．连续旷工或 1 个月累计旷工 3 日以上者， 按公司《奖惩规定》处理。(详见 《奖 惩规定》) 第 19 条 迟到、早退 未经许可， 员工于规定上班时间 15 分钟内到岗或早于下班时间 15 分 钟 以内离岗者视为迟到及早退。 1．迟到或早退 1—3 次者视为旷工半日； 2．迟到或早退 4—7 次者视为旷工 1 日； 3．一个月累计迟到或早退 7 次以上者， 依公司《奖惩规定》处理。(详见《奖 惩 规定》) 第 20 条 事假 员工因个人私事缺勤， 或上班时间内有私事外出， 私事见面等应于事 前 告诉所属部门上级，并得到许可，方可视为事假，事假期间不发给工资。 第 21 条 公事休假 1．员工因下列事由不能出勤时，经所属部门上级审查并向人力资源部门报告确 认后，作为公事休假。 A ·员工行使选举权，参加人民代表会议及劳动模范大会等活动时。 B ·所在区域内发生天灾、传染病(本人的疾病除外)，交通截断或被隔离 时。 C ·发生天灾、火灾及其他不能预测的灾害，本人住房被破坏时。 D ·公司及地方政府规定的其他事由。 2．因公事休假时工资照常发给 附 则 第 22 条 本制度经公司职代会讨论通过后， 由总裁批准颁布， 2003 年 1 月 1 日 起生效实施。 第 23 条 本制度解释权属公司人力资源部。 第 24 条 公司根据新的国家法律、政策，可以对管理制度进行更改或修订， 并 经总裁批准后颁布实施。 上海嘉宝实业(集团)股份有限公司 用工管理规定 第一章 总 则 第 1 条 为规范企业用工，依法维护企业和员工双方的合法权益，建立健全员 工 能进能出的机制， 根据《中华人民共和国劳动法》、《上海市劳动合同条 例》及 有关规定，结合企业实际情况，制定本规定。 第 2 条 本规定适用如下人员：上海嘉宝实业(集团)股份有限公司(以下简 称 集团公司) 系统(指控股子公司) 全部正式聘用人员； 其他从业人员： 包括 向劳 动服务所招用的人员(以下简称劳务工) 、招用的外省市劳动力(以下简 称外劳 力)、聘用的离退休人员和协保、待工的外单位离岗人员等。 第 3 条 各子公司的人力资源部门作为规范用工的相应职能管理部门，业务上、 用工规范上，受集团公司人力资源部指导和监督。 第二章 招 聘 第 4 条 在集团公司对各子公司人员数宏观调控的前提下，各子公司具有用人 自 主权。 第 5 条 招聘员工应遵循公平、公开、公正及择优录用、竞争上岗的原则。同 时 应遵循 “先内后外”的原则， 即在集团公司系统内招聘不到或不足的， 方可 向社 会公开招聘。 第 6 条 招聘员工必须提前拟订招聘计划。 招聘管理人员的提前 30 日；生产、 服 务人员提前 20 日。并填写《招聘员工申请表》，报集团公司人力资源部。 第 7 条 招聘员工必须经集团公司批准，方可进行招聘。集团公司人力资源部 予 以指导和协助。 第 8 条 招聘员工的程序： (1)通过各企业公告栏、新闻媒体、互联网、设摊、委托中介机构发布招聘信 息。 (2)应聘者填写《应聘人员登记表》。 (3)由人力资源部门会同用工部门确定面试对象和面试日期，并向主试人员和 面试对象发出《面试通知书》。招聘集团公司“三总师”、部室经理(主任)、 子公司总经理必须由总裁面试。 (4)在面试过程中主试人员应对面试对象的情况进行记录，并填写《面试记录 表》。 (5)人力资源部门对《面试记录表》进行统计、汇总，并填写《录用人员审批 表》，报领导审批。 (6)人力资源部门对决定录用的人员进行背景调查， 合格后发出《录用通知书》。 (7)本市农村合同制员工必须在规定的期限内，到所在地劳动服务所开具《农 村富余劳动力证明书》，逾期未提供的，不予录用。 (8)对需进行体检的人员，应在规定的时间和指定的医院进行。拒绝体检者不 予录用。体检费先由本人承担， 试用期结束后， 双方没有解除或终止劳动关系的， 由企业给予报销。 第三章 入 职 第 9 条 被录用的人员报到时办理下列手续： 1 、按《录用通知书》的要求提供相关证件和材料； 2、填写《员工登记表》； 3 、阅读《上海市劳动合同条例》； 4 、签订劳动合同。 第 10 条 人力资源部门必须组织新进员工进行岗前培训。阅读《员工手册》 等 公司基本规章制度， 经考核合格方可上岗。新进员工如接受企业有关规定的， 则 签署《承诺书》，拒签者不予录用。 第 11 条 人力资源部门向用工部门及被录用人员发出《上岗通知书》，被录用 人 员凭《上岗通知书》领取相应日常办公、劳动防护用品，用工部门安排上岗。 第 12 条 在试用期内，员工有下列情况之一的，企业应予以解除劳动关系： 1 、使用伪造、涂改证件或虚假资料等进入企业的； 2、不能在规定期限内交齐所需证件的； 3 、不服从安排、违纪违规的； 4、不能胜任应聘岗位工作的； 5 、其他不符合录用条件的。 第 13 条 在试用期内，员工可以随时通知企业解除劳动合同。 第 14 条 试用期内企业及员工双方可随时协商解除劳动合同。 第 15 条 用工部门必须对新进人员在试用期中的表现进行考核，并填写《试 用 期考核表》，在试用期满 10 日前， 报人力资源部门。同时本人填写《试用期 工作 总结》。 第 16 条 《试用期考核表》经人力资源部门审核后， 报领导审批。根据审批 意 见，对应予辞退的，由人力资源部门办理解除劳动关系手续,对继续使用的 人员 填写《薪酬评定审批表》。 第四章 劳动合同的签订与管理 第 17 条 集团公司系统正式聘用员工必须与具体用人单位签订劳动合同，劳 动 合同一式三份， 企业和员工各执一份， 一份报集团公司备案。其他从业人员 必须 签订相应的协议。 第 18 条 签订劳动合同的企业方，应由法人代表签字，或由法人代表委托经 营 者或人力资源部门负责人签字，并加盖公章。劳动合同的个人方应由本人签 字， 对委托他人签字，本人须出具授权委托书。 第 19 条 劳动合同期限： 普通工、熟练工、后勤服务人员、一般管理人员为 1 年； 技术工人、初级技术人员、子公司中层管理人员为 2 年； 中级专业技术人员、集团公司中层管理人员、子公司高级管理人员为 3 年； 高级专业技术人员及其他有特殊专长的人员，由集团公司人力资源部提出意见， 由集团公司领导确定。 以上劳动合同期限内均包含试用期。 第 20 条 试用期的约定： 劳动合同期限不满六个月的，不设试用期； 满六个月不满 1 年的，试用期不得超过一个月； 满一年不满三年的，试用期不得超过三个月； 满三年的，试用期不得超过六个月； 集团公司系统内部调动的，不设试用期； 劳动合同期满，双方续订劳动合同的，不设试用期。 第 21 条 招用劳务工的，企业必须与相关劳动服务所签订劳务输出协议书， 并 根据协议承担相应的权利和义务。 第 22 条 聘用离退休人员必须签订 《聘用离退休人员协议书》，其年龄原则上 控 制在男性 70 岁以下；女性 60 岁以下。 第 23 条 聘用外单位协保等离岗人员的，在被聘用者提供原单位用工证明后， 企业与其签订《聘用离岗人员协议书》。 第 24 条 企业出资引进、培训或者提供其他特殊待遇的员工，除签订劳动合 同 外，还须签订相应的服务期劳动合同。 第 25 条 对负有保守企业商业秘密义务的员工，企业与员工必须签订保密协 议 书。 第五章 用 工 第 26 条 对录用并签订劳动合同的员工，人力资源部门应自劳动合同生效之 日 起 30 日内，按规定为其办理用工手续。 第 27 条 本市城镇合同制员工必须在签订劳动合同时， 提供《劳动手册》，未 提 供的不予录用。 第 28 条 引进外省市人才的，一经录用，按本市规定实行劳动合同制。 第 29 条 招用外劳力的，企业应按政府劳动行政机关有关规定办理相关报批 手 续。 第六章 离 职 第 30 条 员工的离职可分为公司系统内调动、辞职、辞退、除名、退休、非正 常情况病亡等。其离职程序： 1、公司系统内调动 调出单位按规定办理退工手续，调入单位按规定办理用工手续。 2、辞职 员工因故辞职， 应当提前 30 日以书面形式提出申请， 并填写《员工离职审批表》， 报企业领导批准。在此期限内， 未经核准不得离职， 擅自离职者以旷工论处， 并 要追索相关职务责任、经济责任，必要时还应追究法律责任。 3 、 辞退 3.1 员工违反企业有关规定或违反劳动合同有关规定的，企业可采取辞退的办 法。由人力资源部门填写《员工离职审批表》，报企业领导批准。 3.2 辞退员工必须提前 30 日以书面形式通知被辞退者。 3.3 严重违纪或对企业造成重大损失的企业可以随时解除劳动合同。 3.4 被辞退员工有权提出申诉，具体依照劳动争议处理规定办理。 4、除名 按照本企业对员工的奖惩规定办理。 5、退休 员工符合退休条件时，人力资源部门按规定为其办理退休手续。 第 31 条 移交 1 、 员工离职时，按照《离职移交程序表》规定的程序，办理移交手续。 2 、 员工移交时，由其直属主管监交，也可指定专人协助监交。 第 32 条 员工离职时必须办妥离职手续，否则员工本人将承担由此而造成的 损 失，必要时将要求其承担法律责任。 第七章 退 工 第 33 条 企业与员工终止或解除劳动关系后，人力资源部门应在 7 日内办妥 退 工登记备案手续。 第 34 条 退工单的退工日期应为终止或解除劳动关系的日期。 第八章 附 则 第 35 条 本规定如与国家法律、法规相悖，以国家法律、法规为准。 第 36 条 本规定的具体运用问题由集团公司人力资源部负责解释。 第 37 条 本规定经集团公司总裁办公会议审定后即日起执行。 上海嘉宝实业(集团)股份有限公司 薪 酬 规 定 第 1 条 为了更好地规范、完善集团公司总部的员工分配制度，确保和促进集 团 公司总部的人力资源需求， 提高工作质量、工作效率， 充分调动和激发员工 的劳 动积极性和创造性，特制订集团公司的薪酬制度。 第 2 条 薪酬制度的制定： 贯彻以业绩为主， 以职务(岗位) 为核心， 以职务 (岗 位) 所承担的责任大小、风险高低为基点， 兼顾技能和历史沿革及其它诸因 素的 分配原则；坚持公正补偿、激励员工、绩效挂钩、依法行事、规范运作的 原则， 本着逐步完善的改革精神， 起到保障员工的正当权益， 吸引员工， 留住合 格人才， 淘汰不合格人员， 使其对内对外具有一定竞争力、向心力、督促力、 承受力的作 用。 第 3 条 本薪酬制度适用于集团公司所有在职在岗的合同制员工。 第 4 条 薪酬结构的组成 员工的直接薪酬，由基本工资、职务(岗位)工资、个人技能工资、津贴福利、 绩效奖惩，五个部分组成。 1 、 基本工资： 为保障在职在岗员工最低工资收入而设定， 并根据每年上海市 府 有关部门规定的在职在岗员工最低工资收入水平做相应调整。 2 、 岗位工资： 贯彻激励、督促原则， 采取幅度职务(岗位) 工资的形态， 实 行 动态管理。即对每一种职务(岗位) 设立一定幅度的工资范围， 根据具体职务 (岗 位)的工作量大小、责任大小、工作难易度以及每一员工的业绩、能力等因 素， 在此幅度之内决定其具体的工资额(级)，并按考评结果与之升降。 3、技能工资：根据员工所具备的资历、学历、职称或技术等级等个人因素而设 定，随其客观的变化作相应调整，施以动态的管理。 4、津贴福利：根据企业经营、社会物价指数、国家有关法规等变化，酌情进行 相应调整。其中职务津贴含加班加点工资、通讯补贴等。 5 、绩效奖惩：主要根据企业经营成果和个人业绩考评结果进行浮动。 第 5 条 薪酬制度的执行 薪酬制度的执行贯彻“按职进层， 按层靠级， 先低后高， 逐步调整”的原则， 采 用“初次评定、考核升降、变岗变薪、审核保级”的方法确定员工的工资额。 1、按职进层， 按层靠级： 指根据员工的所任职务、所在岗位， 对应进入职务 (岗 位)序列的层面，在对应的层面中进行靠级。 2、先低后高、逐步调整：指员工在对应的层面中，一般情况下根据最低或就低 原则，进行初次评定，此后逐步调整。 对特殊情况员工的评定，由人力资源部提出报告，交公司总裁室认定后执行。 3、初次评定：员工在本公司就职，其薪酬由人力资源部按本薪酬制度，给以工 资额 (级) 的初次评定， 报总裁室审定。对本薪酬制度实施前已在职在岗的员 工 待今后完善了职务分析、岗位风险评估后，再作调整。 4、考核升降：在职务(岗位)不变的情况下，员工的职务工资在其相应的序列 幅度范围内， 根据考核结果进行升降， 升至所属职务(岗位) 序列幅度最高一 级 为限， 原则上每次升降的幅度掌握在一个级差之内， 若越级升降需经薪酬委 员会 审议，报总裁办公会议审定。 5、变岗变薪：员工因职务或(岗位)变动，其基本工资和岗位工资应作相应调 整，方法如下： a 、 职务(岗位) 由低向高调整的： 在一个层面幅度范围内的， 一般遵循对应 相 等岗位的就低原则； 超出一个层面幅度范围的， 在确保原岗位工资额水平的 前提 下，进入相应层面后，就近向上靠级，职务津贴及绩效奖系数相对应调整。 b 、 职务(岗位) 由高向低调整的： 在一个层面幅度范围内的， 岗位工资一般 情 况下对应相等岗位人员工资额的平均值， 就近向上靠级； 超出一个层面幅度 范围 的， 基本工资不作变动， 职务(岗位) 工资一般情况下对应相等岗位人员 工资额 的平均值，就近向上靠级，职务津贴及绩效奖系数相对应调整。 c 、 因特殊需要， 由组织调动的： 视具体情况， 由人力资源部提出报告， 经总 裁 室认定， 对其基本工资、职务(岗位) 工资可以采用保级方法， 分别给予保 级一 年、保级三年、长期保级的待遇，但其职务津贴须按调整后的岗位对应执 行。 d 、 对中层正职及以上的管理人员， 其本人在中层正职及以上岗位连续任职满 三 年， 男年龄在 50 岁及以上、女年龄在 40 岁及以上的， 因年龄或健康原因， 组织 决定其本人不再担任中层及以上管理职务的， 基本工资按原级别保持不变， 岗位 工资下浮一级后给予长期保级至离开公司为止， 但职务津贴须按调整后 的岗位对 应执行。 第 6 条 对于员工发生的违纪或违法行为，公司若未采取辞退、解除劳动合同 处 理措施的， 公司酌情对当事人作出降低工资级别， 以之降低到本市最低生活 费标 准线范围内的处置。 第 7 条 公司关于员工的居住待遇(包括住宅、宿舍、购房帮助等)、休养体检 待遇、专业学习培训的待遇、工作生活设施待遇(包括办公用具、员工食堂、上 下班交通等) 及其他关怀性待遇(包括结婚生育祝贺、死亡抚恤、工伤病痛慰问、 困难补助等)，按公司其他相关规定执行，本薪酬制度不涉及。 第 8 条 本薪酬制度经集团公司薪酬委员会审议，报总裁办公会讨论通过后 从 2001 年 1 月 1 日起试行。 第 9 条 本集团公司所属各下属公司可参照本薪酬制度，依据实际情况具体制 定 实施细则。 第 10 条 本薪酬制度相关条例的解释权归集团公司人力资源部。 第 11 条 本薪酬制度在实施中， 可由人力资源部根据情况变化收集各方面信息， 提出进一步调整完善的建议方案，并按有关程序上报审核、并颁布实施。 上海嘉宝实业(集团)股份有限公司 福 利 规 定 第一章 总 则 第 1 条 为保障员工的合法利益，充分、灵活地调动员工劳动积极性、创造性， 建立健全公司公平、竞争的激励机制，特制订本规定。 第 2 条 本规定适用于公司正式聘用的全体员工。 第 3 条 本规定参照上海市劳动法规、结合企业需求与员工个体需求制定，是对 公司薪酬制度的补充规定。 第二章 细 则 第 4 条 员工依法参加社会统筹 1 、公司按国家规定为员工办理养老、医疗、失业保险和缴纳住房公积金。 2 、员工就医发生的费用按照上海市医疗保险的有关办法办理。 3、符合条件的生育妇女，公司根据《上海市城镇生育保险办法》，为其办理生 育保险。 第 5 条 员工依法享受国家公休假、法定假 1、公司实行五天工作制，员工享受每周 2 天的公休假日。 2、公司员工享受国家规定的 10 天法定假日(元旦 1 天、春节 3 天、劳动节 3 天、国庆节 3 天)。 3 、公司女员工享受“三八”妇女节半天法定假，但遇其他假日时不得补休。 第 6 条 个人有薪假 (一)种类 依照国家有关规定， 公司给予员工的有薪假期分为： 婚假、丧假、产(计划生育) 假、病假、探亲假和年休假等。 (二) 请假程序 具有相关证明， 或符合相关条件的员工申请个人有薪假， 需事前到人力资源部 门 领取请假单，依照 “本人申请——上级主管批准并按需妥善安排其假期工 作和 相关物件的交接——人力资源部门执行并备案”的程序办理。 (三) 核准权限 请 假 时 间 核 准 者 3 日以内 部门经理 3 至 10 日 副总裁(经理) 10 日及以上 总裁(经理) (四)各类假种具体规定如下： 1、婚假 1.1、员工本人结婚，公司给予婚假 3 天，晚婚者增加 7 天，需赴外地结婚的， 路程假照实另给。 1.2、在批准的婚假和路程假内，公司按其正常情况下的本人月实得工资的 70% 支付，路费自理。晚婚假内工资、奖金照发。 2、丧假 2.1、员工直系亲属(父母、配偶、子女) 死亡，丧假 3 天； 岳父母、公婆死亡， 丧假 2 天，路程假照实另算。 2.2、在批准的丧假和路程假内，公司按其正常情况下的本人月实得工资的 70% 支付，路费自理。 3、探亲假 公司员工探亲假待遇规定，列表如下： 探望父母 (包括自幼抚养员工长大的 探望配偶 亲属) 未婚员工 条 工作满一年，与配偶不住在一起，又不 件 能利用公休假日在家居住一昼夜的 与父母都不住在 一起，又不能在 长途汽车及市 路 费 轮船 车 内交通费(不包 括出租车辆) 报 销 同左 公休假日团聚 往 中 火 已婚员工 返 转 住 宿 路 超 费 同左 过 在 每 本 次 人 30% 部 分 月 工 资 30% 以 内 硬 座 50 周岁以上， 乘火车 48 小 时 以上报硬卧 四等 凭据 一 舱 报销 天 同左 自理 报销 位 假每年一次 30 天(个别员工因往返时间长 每年一次 20 每四年 期 自愿二年一次的为 60 天)，路程假按实 (自愿二年一次 际需要另加 次 20 天 的为 45 天) 待 遇 按其正常情况下的本月实得工资的 70%支付工资 1 、 假期时间，包括公休假日和法定假日。 2 、 工作满一年以上的员工探父母、配偶， 或工作满四年的已婚员 工 探父母，可享受规定的探亲待遇。 备 注 3 、 家属住在本市交通不便的偏远地区(崇明岛、横沙岛、长兴 岛)， 可享受探亲假或每月四次半交通费报销。 4 、 员工在探亲期间患疾病， 只要有医疗机构(乡卫生院以上的医 疗 机构)的证明，向单位请假，可按照病假处理。 归侨、侨眷、港澳台胞眷属等探亲假待遇，按沪侨办有关规定给予。 4、年休假 4.1、在确保完成工作任务的前提下，员工在本公司工作满 1 年，次年可享受带 薪年休假 3 天；以后工龄每增加 1 年，年休假增加 1 天；但最长不超过 10 天。 4.2 、年休假只可年内使用，不得累计。 4.3 、年休假期间，工资照发。 5、计划生育假 分为产假、产前假、哺乳假及节育手术假期等几种。 5.1、产假及工资待遇 5.1.1、公司女员工计划内生育可享有 90 天产假(产前 15 天，产后 75 天)，年 满 24 周岁的初产、晚育、难产者，以及多胎产每多生育一个婴儿者，各增 15 天。 5.1.2、公司女员工怀孕三个月内或三个月以上七个月以下自然流产(含宫外孕) 者，分别享有 30 天、 45 天的产假期。 5.1.3、以上符合享受生育保险待遇条件的生育妇女，可自生产或流产后 90 天内 按本市生育保险有关规定申领生育生活津贴、生育医疗费补贴。 5.1.4、公司男员工在妻子符合晚育条件时，给假 3 天，工资照发。 5.2、产前假、哺乳假 5.2.1、公司女员工妊娠七个月后， 经本人申请， 领导批准， 可请产前假两个半月。 产假期满后， 若有困难且工作上许可， 经本人申请， 领导批准， 可请哺乳假六 个 半月。 5.2.2、产前假和哺乳假期间，发放产假工资的 80%。 5.3 、节育手术假期按照本市有关规定办理。 6、病假 6.1、员工因病、非因工负伤，根据国家政策和劳动法规定，按照本单位工作年 限计算停工医疗期及待遇。而因酗酒、斗殴、犯罪违法和法律法规规定的其他 情 形所造成的病变、负伤，公司不予承担任何责任。具体规定见下表。 附表：员工因病、非因工负伤停工医疗期的确定 本单位工作年 停工医疗期 不满 1 年 3 个月 每增加 1 年 增加 1 个月(最长不超过 24 个月) 医疗期计算 按累计病休时间 计 算 6.2、病假工资计发基数为员工本人月实得工资的 70% 。 6.3、病假工资上限为上年全市员工月平均工资，下限为全市最低月工资标准的 80%。 7、工伤、职业病假 按照国家及本市现行劳动法规办理。 第 7 条 其他福利待遇 根据有关规定，员工还享有以下福利待遇： 1 、在职员工因工死亡，公司根据规定发给丧葬费、供养直系亲属抚恤费。 2、员工因病或非因工死亡， 以及员工供养直系亲属死亡(一岁及以上)，公司 根 据规定，发给丧葬补助费和供养直系亲属生活困难补助金等。 3 、劳模费：根据国家规定发放。 4 、独生子女奖励费：分为每月奖励和退休时一次性奖励，按规定发放。 第 8 条 特殊福利待遇 1、根据员工在本企业的工作年限和贡献大小， 公司可给予员工出资培训、住房、 子女教育等特殊福利待遇。 2、员工享受特殊福利待遇，应与公司就服务期限、违约赔偿等双方权利和义务 另行签定协议。 第三章、附 则 第 9 条 公司人力资源部门按照国家及本市有关规定， 负责本规定的实施与修改。 第 10 条 本规定如与国家及本市有关规定相悖，按有关规定执行。 第 11 条 本规定由公司人力资源部负责解释。 第 12 条 本规定经总裁(经理)办公会批准后颁布实施。 上海嘉宝实业(集团)股份有限公司 培 训 规 定 第一章 总则 第 1 条 为加强人事管理，建立人力资源开发系统，提高员工劳动技能和职业 素 质，保证公司系统发展目标的实现，特制订本条例。 第 2 条 本条例依法规定了企业对员工进行培训中的双方权利和义务，根据 《中 华人民共和国劳动法》和其他相关规定，结合公司实际情况制订。 第 3 条 本公司对员工的培训分为入职培训、上岗培训和转岗培训、在岗培训， 贯穿于员工在职工作的始终。公司系统部门经理及以下从业人员， 不分用工形式， 均得依照本条例执行。 第二章 入职培训 第 4 条 公司新进人员均应在报到后 3 天内接受入职培训。 第 5 条 入职培训主要指《员工手册》的培训，内容包括公司简介、组织结构 及 职能分布、人事规章、员工礼仪等一般基本实务教育， 同时配合精神教育， 使新 进人员认知公司，遵守规章制度，兢兢业业工作。 第 6 条 公司系统各人力资源部经理或其委派人，组织编写所属公司入职培训 教 材，提交分管领导审定后实施培训。 第 7 条 入职培训合格后的新进人员接受部门提供的上岗培训。 第三章 上岗培训和转岗培训 第 8 条 经入职培训合格后的新进人员、公司内调换工作岗位的转岗人员，应 分 别接受上岗培训、转岗培训。 第 9 条 上岗培训、转岗培训是对以上人员的安全生产、劳动防护、岗位技能、 工作流程、工作职责与权限等的培训。 第 10 条 各部门经理或其委派人员组织编写教材，提交分管领导审定后实施 培 训。 第 11 条 上岗培训经考核合格者，予以正式上岗。 第四章 在岗培训 第 12 条 本公司从业人员，不分用工形式，均应接受在岗培训。 第 13 条 根据公司发展规划， 针对各工作岗位所对应的知识、技能的素质要求， 公司各部室经理每年初根据本部员工绩效的实际需要， 提出本部门的在岗培训 要 求，由人力资源部编制公司年度培训计划，提交分管领导审定。 第 14 条 根据年度培训计划和公司实际情况，公司系统各人力资源部负责分 阶 段制订培训计划，组织实施培训。 第 15 条 根据实际需要，在岗培训可采取内部培训、外聘讲师培训、出资外 送 技能(证书)培训、出资外送学历培训等方式。 第 16 条 公司的内部培训，由各部室经理或其委派人员组织编写教材，并经 分 管领导审定后实施培训。 第五章 其他 第 17 条 外送培训人员在其培训合格后，培训费用方可由所属公司给予报销。 经公司批准参加自学考试的人员，成绩合格者亦可由公司报销其费用。 第 18 条 外送培训人员， 公司可视其培训项目和费用额度， 与其签订相关协议。 第 19 条 员工培训档案由人力资源部门负责记录、保管。 第六章 附则 第 20 条 本条例经集团公司总裁办公会讨论通过后即日执行。 第 21 条 本条例由公司人力资源部负责解释。 上海嘉宝实业(集团) 股份有限公司 安全卫生与劳动保护条例 第一章 总 则 第 1 条 根据国家有关安全、卫生和劳动保护的规定，为保障员工人身及公司 财 产安全，特制定本条例。 第二章 安全生产与劳动保护 第 2 条 员工上岗前应接受安全生产(工作)培训，特殊工种应具备上岗资格， 方能上岗工作。 第 3 条 工作前应首先检查设备是否安全可靠， 确认无问题， 方可正式进行工作。 第 4 条 公司按照各岗位特点，发放劳防用品，员工须按照规定穿戴。 第 5 条 员工工作时应严格遵照操作规则，集中思想，谨慎操作，注意安全， 不 准擅自离开工作岗位，不得与他人谈话或嬉闹。 第 6 条 发现设备或设施不安全且足以导致意外伤害，应立即报告主管或部门 经 理，以便给予妥善处置。但不得私自拆装。 第 7 条 操作中发现设备或设施出现故障， 应立即关闭开关， 并报告最近的主管， 以防发生意外。 第 8 条 工作结束，应切断电源，做好设备清洁、保养工作，工作场地应堆放整 齐，保持清洁。 第 9 条 安全标志如“请勿吸烟”、“危险—不要靠近”等应置于醒目的地方， 以保护其他人。 第三章 消防安全 第 10 条 所有员工必须参加公司组织的消防训练及灭火演习，切实掌握消防 知 识，熟悉消防器材的位置、使用方法。 第 11 条 遇到火警时， 应保持冷静， 并立即通知上级主管或管理部门， 并尽可 能 通知自己周围的同事及有关部门。 第 12 条 火警发生时，应立即设法关闭现场附近的电器开关、煤气阀门及门窗， 尽可能移走所有易燃、易爆物品。 第四章 卫生与健康 第 13 条 各级员工应明确卫生保洁责任，保证工作场所的清洁整齐。 第 14 条 新进员工必须进行体检， 体检合格方能正式录用。如拒绝检查或发现 伪 造证明，公司可立即停止聘用关系。 第 15 条 为保证员工身体健康， 公司提供从事食堂、高温等特殊工作的员工每 年 进行一次体检。 第 16 条 员工根据必要性应进行临时检查及预防接种。 第 17 条 员工经身体检查后确认必须调整工作时，必须服从公司安排。 第五章 附 则 第 18 条 本条例未尽条款，由公司人力资源部参照相关政策执行。 第 19 条 本条例由公司人力资源部负责解释。 第 20 条 本条例经公司总裁办公会讨论批准后颁布实施，各子公司参照执行。 上海嘉宝实业(集团)股份有限公司 绩效考核规定 绩效考核(以下简称“考核”)是指用系统的方法、原理，评定、测量员工在 职务上的工作行为和工作效果。 第 1 条 考核的目的和用途 1 、 考核的最终目的是改善员工的工作表现， 以达到企业的经营目标， 并提高 员 工的满意程度和未来的成就感。 2 、 考核的结果主要用于工作反馈、薪酬管理、职务调整和工作改进。 第 2 条 考核的范围 本规定适用于公司系统聘用的全体合同制员工。 第 3 条 考核的原则 1 、一致性：在一段连续时间之内，考核的内容、标准和方法应保持相对一致； 2、客观性：考核要客观地反映员工的实际情况，避免主观误差； 3 、公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考核标准； 4 、公开性：让员工了解自己的详细考核结果。 第 4 条 考核的形式 1、年中考核：于每年 7 月举行，但经决议无必要时可得取消年中考核。 2、年终考核：员工于每年 1 月举行上年度总考核 1 次。 第 5 条 考核的内容和分值 1 、考核的内容分： (1)、工作态度：指员工对公司纪律、制度的遵守情况，以及本职工作内的协 作精神、积极态度等。由部门上级或被服务者进行考核。 (2)、岗位工作：岗位职责中描述的工作内容，由直接上级进行考核。 (3)、职责任务：本考核期内完成的工作量，由任务布置者对被考核者进行能 力和完成情况考核。 2、分值计算 原则上，总分满分 100 分，工作态度满分 20 分。操作工人岗位工作、职责任 务 满分分别为 60 分、 20 分；管理人员岗位工作、职责任务满分分别为 40 分、 40 分。具体由各部门主管与人力资源部协商后另行规定。 第 6 条 考核的一般程序 1 、员工的直接上级为该员工的考核负责人； 2、考核程序分员工本人初考、部门主管复考、以及分管副总或人力资源部门核 定； 3 、员工自评分不计入总分； 4、考核结果由考核负责人与该员工进行沟通； 第 7 条 保密 1 、考核结果只对考核负责人、被考核人、人力资源部、(副)总经理公开； 2、考核结果及考核文件交由人力资源部存档； 3 、任何人不得将考核结果告诉无关人员。 第 8 条 其他事项 1 、公司的绩效考核工作由人力资源部门负责组织实施； 2、各级考核负责人在开展考核工作前应参加考核培训； 3、各岗位的考核实施细则在本制度基础上由人力资源部门会同各部门共同制定。 第 9 条 考核的实施细则另行制定。 第 10 条 本规定自颁布之日起实行。 第 11 条 本规定由公司人力资源部负责解释。 上海嘉宝实业(集团)股份有限公司 奖 惩 条 例 第一章 总 则 第 1 条 公司为加强和规范管理制度， 保持良好的工作环境， 同时发挥员工的 积 极性，特根据国家有关劳动法规及公司方针制定本规定。 第 2 条 本规定适用于公司录用的所有正式员工及其他员工。 第二章 奖励规定 第 3 条 公司对作出贡献者，依贡献大小给予精神鼓励和物质奖励。 第 4 条 奖励分为表扬、记功、记大功、晋级、授予先进称号等。 第 5 条 有以下事迹之一者，公司予以表扬： 1. 品行端正，诚实可信，工作认真负责，完成任务成绩优良者； 2. 拾金(物)不昧，事迹突出者； 3. 积极参与公司各种活动，表现优秀者； 4. 发挥模范作用，为公司增添光彩者； 5. 有其他功绩者。 第 6 条 有以下事迹之一者，公司予以记功： 1. 对于生产技术或管理制度有积极建议，采纳实施后卓有成效者； 2. 节约物料或利用废料卓有成效者； 3. 遇有灾变勇于保护公司财产者； 4. 检举盗窃案件，维护公司利益者； 5. 有其他类似较大功绩者； 6. 表扬满三次以上，功绩突出者。 第 7 条 有以下事迹之一者，公司予以记大功： 1. 遇有重大事故或灾害时奋不顾身，避免公司重大损失者； 2. 保护他人财物、人身安全卓有功绩者； 3. 维护公司利益，避免重大事故发生者； 4. 有重大技术改进或管理制度改善，使公司获重大利益者； 5. 有其他类似功绩者； 6. 记功满三次以上，功绩突出者。 第 8 条 有特别重大贡献者，公司给予晋级或授予先进称号： 1. 创造发明，对公司卓有贡献，使成本剧降、利润突增者； 2. 技术改造，简化作业程序、方便操作、极大提升效率、品质者； 3. 积极挖潜，解决公司重大困难、避免公司重大损失卓有成效者； 4. 其他类似重大贡献者。 第三章 惩罚规定 第 9 条 公司对违反《员工守则》或其他管理制度的员工，视其情节轻重给予 惩 罚。 第 10 条 惩罚分为：警告、记过、记大过、降级和开除。 第 11 条 有以下情形之一者，公司给予警告： 1. 妨碍保安人员工作，不服检查、询问者； 2. 顶撞管理人员，不服教育者； 3. 违反考勤纪律者； 4. 随地吐痰、乱扔杂物、于禁烟区吸烟者； 5. 上班不穿戴规定劳防用品，或不戴胸卡者； 6. 工作疏忽导致轻微损失者； 7. 一个月内累计迟到、早退 7 次以上者； 8. 下班后对使用的物料、工具不加整理，或未关闭电源、门窗者； 9. 使用公司电话聊天者； 10. 下班时间逗留公司影响他人工作者。 第 12 条 有以下情形之一者，公司给予记过： 1. 无正当理由不执行上级指示或命令者； 2. 因疏忽导致公司设备、物料受损或伤害他人者； 3. 在工作场所喧哗、嬉戏，严重妨碍他人工作者； 4. 工作时间处理私事，或利用公出流连公司外不返者； 5. 工作时间擅自离岗、闲聊，影响工作者； 6. 无正当理由旷工 1 天以上者； 7. 累计警告三次以上没有改善者。 第 13 条 有以下情形之一者，公司给予记大过： 1. 遗失个人保管的工具、钥匙、文档资料， 使公司蒙受损失或引起严重后果者； 2. 未经保管人同意，擅自操作车辆、设备、仪器等技术性工具者； 3. 自作主张变更工作方法，使公司蒙受重大损失者； 4. 上级查询工作时，故意隐瞒或谎报，导致严重后果者； 5. 仓库管理人员疏忽发放危险品者； 6. 利用公司物料、设备制造私人物件者； 7. 对同事恶意攻击、诬告，制造事端者； 8. 利用职权打击报复、或有意包庇下属者； 9. 累计记过三次以上、仍无改善者。 第 14 条 受记过、记大过以上惩罚者，公司视其情节轻重给予响应的降级惩罚。 第 15 条 有以下情形之一者，公司提请职代会讨论通过后，予以开除： 1. 一年内累计记大过两次以上，未有改善者； 2. 连续旷工或累计旷工三天以上者； 3. 怂恿外人闹事，严重影响公司正常工作秩序或使同事无安全感者； 4. 欺骗公司，用不正当手段获取利益者； 5. 盗窃公司或他人财物者； 6. 在公司打架斗殴或恐吓、侮辱同事者； 7. 故意破坏公司财物、损害公司利益者； 8. 未经公司许可在外兼职或从事与公司利益相冲突的业务者； 9. 故意毁损、涂改、窃取重要文档，给公司造成重大损失者； 10. 散播不利于公司的谣言或挑拨劳资双方关系者； 11. 伪造、变造或盗用公司印信者； 12. 故意泄露公司技术、经营管理秘密者； 13. 利用公司名义在外招摇撞骗、损坏公司名誉者； 14. 无视公司安全制度， 在车间、危险品区吸烟， 违反安全操作条例，或有类 似 严重违纪行为者； 15. 擅离职守，导致公司重大损失者； 16. 触犯刑律，被追究刑事责任者。 第四章 其 他 第 16 条 员工依据奖励规定应受奖励， 或违反惩罚规定应受处分时， 由所在部 门 主管或人力资源部门填写《奖惩申请单》，经总裁(经理)批准后由人力资 源部 门公告执行。 第 17 条 员工凡被公司开除者一律不得再行录用。 第五章 附 则 第 16 条 本规定经公司职代会讨论通过后，由总裁批准颁布实施。 第 17 条 本规定解释权属公司人力资源部。 第 18 条 公司根据新的国家法律、政策， 可以对本规定进行更改或修订， 并经 总 裁批准后颁布实施。 承 诺 书 本人保证遵守手册的各项规定， 做合格的“嘉宝”人。如有违背， 愿承担相 应 的后果。 本人郑重承诺： 我已认真阅读此员工手册，并清楚地了解以下规定： 1 、 考勤条例 2 、 用工管理规定 3 、 薪酬规定 了解 了解 了解 4 、 员工福利规定 了解 5 、 培训规定 了解 6 、 安全卫生与劳动保护条例 了解 7 、 绩效考核制度 了解 8 、 奖惩规定 了解 本人保证遵守手册的各项规定，做合格的“嘉宝”人。如有违背，愿承担相 应的后果。 员工： 第四部分： 万科员工手册 前 言 1. 本条例根据国家有关法规以及公司章程， 就公司人事管理的基本事项而 制 定，为职员提供有关权利、责任和义务的详尽资料。 2. 本条例适用于经公司总部人力资源部批准录用的所有职员。 3. 本条例所称“公司”(或“集团” ) 指万科企业股份有限公司， 包括总 部 及所有控股企业和参股企业。 4. 本条例所称“控股企业和参股企业第一负责人”(以下简称“负责人”) 是 指万科企业股份有限公司控股企业和参股企业中承担全部经营管理 责任 的领导人，包括： • 控股企业注册登记的法定代表人； • 无法人资格的独立核算经营单位的负责人； • 法定代表人不实际负责企业经营管理的， 由其授权委托的全权代表为负 责 人； • 参股企业中，我方派驻参股企业、参与经营管理，职位最高的职员。 • 本条例所称“职务行为”，指以公司职员身份所为的经营管理行为，以 及 会影响其正常履行职务的个人行为。 • 本条例所称“控股企业”，指万科所持股份超过 50%的企业。 • 本条例所称“参股企业”，指万科所持股份少于 50%的企业。 第一章 入职指引 个人资料 1．加入万科时，职员须向总部人力资源部提供身份证、学历证明(大学本科及 以上需提供毕业证书、学位证书)、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、 独生子女证的复印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资 料。 2. 当个人资料有以下更改或补充时，请职员于一个月内填写个人情况变更申报 表，交给所在单位人力资源部门，以确保与职员有关的各项权益： (1)姓名； (2)家庭地址和电话号码； (3)婚姻状况； (4)出现事故或紧急情况时的联系人； (5)培训结业或进修毕业。 3．公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将 立即被终止试用或解除劳动合同。 报到程序 4. 接到录用通知后，应在指定日期到录用单位人力资源部门报到，填写职员报 到登记表，如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。 报到程序包括： (1)办理报到登记手续，领取考勤卡、办公用品和资料等； (2)与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见 面。 试用与转正 5．试用期一般不超过六个月。此期间，如果职员感到公司实际状况、发展机 会与预期有较大差距， 或由于其它原因而决定离开， 可提出辞职， 并按规定办理 离职手续；相应的，如果职员的工作无法达到要求，公司也会终止对其的试用。 6． 如试用合格并通过入职前培训(包括脱产集中培训和在职培训) ，职员可 填 写《新职员基础在职培训清单》、《新职员入职培训情况调查表》、《新职 员熟 悉部门情况练习》和《职员转正申请表》， 由试用单位负责人签署意见 (财务人 员须由总部财务部审核) ，主管该业务口的公司副总经理审核后， 报总 部人力资 源部审批。分公司正副总经理、总部部门正副经理及以上人员需由总 部人力资源 部审核，集团总经理审批。 7．如在试用期内请假，职员的转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，则作 自动离职处理。 8．从公司离职后， 重新再进入公司时， 职员的司龄将从最近一次进入公司起计。 入职引导人 9．试用期间， 公司会指定入职引导人帮助新职员接受脱产集中培训和在职培训。 入职引导人的职责包括向新职员介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内 容 和要求， 帮助了解公司有关规则和规定， 为新职员安排脱产集中培训的时间， 确 认并协助取得《职员手册》等资料。任何有关工作的具体事务，如确定办公 位、 领取办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘班车等， 新职员都可咨询入职引 导人。 工作时间 10．公司实行每周工作五天， 平均每周工作时间不超过四十小时的工时制度。 各 控股企业和参股企业的工作时间安排可能略有差别，职员可咨询入职引导人。 第二章 职员纪律 1. 职员必须遵守公司颁布的各项规章制度。 办公管理 2. 上班时， 仪表应保持整洁、大方、得体， 男职员不可留长发。除外勤工 作 者以外，职员上班衣着基本分为： 星期一至四 男职员：着衬衫、西装、深色皮鞋，系领带； 女职员：着有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，着丝袜皮鞋； 星期五 可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、无袖装、超短裙不在此列。 公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。 3. 上班时间职员应佩戴名牌。转正后， 公司将根据职员所提供的个人资料 统 一制作名牌及印刷名片。 4. 办公时间职员应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；接待来访， 业务洽谈要在洽谈室内进行。 5. 注意保持清洁、良好的办公环境， 提高工作效率， 不要在办公区域进食 或 在非吸烟区吸烟，不要聊天、高声喧哗。 6. 使用电话应注意礼仪，语言简明。 7. 职员的办公桌内不要存放大量现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。 其它规定详见公司有关办公管理制度。 考勤制度 8. 上午上班前和下午下班后，职员要记住刷(打)卡，若因故不能刷(打) 卡，应及时填写请假单报本部门负责人签字，然后送人力资源部门备案。 9. 如代他人刷(打)卡，每次会扣除双方薪金各 50 元，违纪三次以上除作 上述
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公司通用员工手册
员工管理手册 二零零九年五月二十八日日 目录： 一、 手册的目的 二、 公司架构 三、 企业文化 四、 人事制度 五、 聘用规定 六、 销售部人员岗位职责 七、 管理制度 八、 工作及行为规范 九、 工作制度 十、 工资、津贴制度 十一、 销售任务 十二、 保密 十三、 附则 步长集团潍坊市场部管理大纲 文件编号 字[2009]号 版 A 本 修改日期 企业管理大纲 部 页 编 制 2009-05-28 审核 2 码 共 页 第 页 批 准 一、手册的目的 1．为加强企业管理为员工提供更好的工作环境，公司在管理方面致力于达成以下目标： 1) 构筑先进合理的管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与企 业共同成长。 2) 保持公司内部各部门在管理制度和程序的统一性和一致性。保持企业管理系统的专业水平和道 德标准。 3) 保证各项规章制度符合国家和地方的有关规定。 2、为达到上述目标，公司特编制本手册，以此规范和指导本企业管理方面的政策和程序。 3、公司人力资源部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的部门。 4、本手册将根据实践的发展不断充实和修订。热忱欢迎公司所有员工和各部门提出修改意见。 3 总经理 一、公司架构 执行副总 办公室 人 力 资 源 档 案 管 理 仓 库 存库 办 公 内 勤 勤 入 库 出 库 企 业 文 化 发 货 三 部 O T C 六 部 县 区 业 务 部 财务 市 场 部 销 售 部 五 部 市 区 业 务 部 临 床 营销部 七 部 市 场 调 研 督 导 培 训 会 计 售 后 服 务 出 纳 营 销 策 划 促 销 员 考 核 友情提示：一个企业要发展首先就得完善自己的团队，但就我们目前的情况来说，我们即要考虑未来的发 展又要考虑企业的运营成本。在这个鱼与熊掌都想兼得的情况下我们只能身兼数职，也就是要让一个人担 负起多个岗位的职责。在管理方面尽量简单化，重点突出销售，销售团队要细化，做精做细。 即：办公室由一人负责； 财务和仓库一负责； 营销一人负责。 二、企业文化： 办事处文化： 1. 困难概念：小干小困难，大干大困难，不干最困难 2. 心态理念：心态正常像太阳，照到哪里哪里亮；心态不好像月亮，初一十五不一样； 3. 没有淡季的市场，只有淡季的思想； 4. 没有做不好的市场，只有做不好的人； 5. 勤奋、勤奋、再勤奋；进步，进步，在进步。 6. 执行观念：服从第一，服务满意，创新落实，结果反馈，高效责任； 市场观念： 一切以市场为中心，急市场所急，想市场所想。不为市场服务的人一个不要，不为市场服务的机构一 个不设。 人才观念： 步长人才的六条标准，坚定正确的政治方向；丰富的专业知识；勇敢的创新精神；一丝不苟的敬业精神； 灵活机动的公关交际能力；有效的组织管理能力。 组织观念： 诚信的组织 学习的组织 创新的组织 民主决策的组织 贯彻执行的组织 健康向上的组织 人事政策 人力资源部的工作职责 一、核心职能： 作为公司人力资源的管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人才，制订并实施各项薪酬 福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。 二、工作职责： 1、制度建设与管理 A 制订公司中长期人才战略规划； B 制订公司人事管理制度，总公司人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实。 C 核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划； D 定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据； E 指导、协助员工做好职业生涯规划。 2、机构管理 A 配合相关部门，做好分支机构选点调研、人才储备、筹备设立等方面工作； B 公司系统各级机构的设置、合并、更名、撤销等管理； C 制订公司机构、部门和人员岗位职责； D 公司高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理； E 监督、检查与指导分支机构人事部工作。 3、人事管理 A 员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。 B 公司后备干部的选拔、考察、建档及培养； C 公司干部和员工的人事档案、劳动合同管理； D 协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘； E 提供各类人力资源数据分析及统计； F 管理并组织实施公司员工的业绩考核工作。 4、薪酬福利管理 A 制订并监控公司系统薪酬成本的预算； B 核定、发放总公司员工工资，核定分支机构领导班子成员及人事、财务人员的工资； C 制订公司员工福利政策并管理和实施。 5、培训发展管理 A 公司年度培训计划的制订与实施； B 监督、指导总公司各部门及各分支机构的教育培训工作； C 管理公司员工因公培训、学历教育和继续教育； D 制订公司年度教育培训经费的预算并进行管理和使用； E 开发培训的人力资源和培训课程。 6 6、其他工作 A 制订公司员工手册； B 定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道； C 协调有关政府部门、保险监管机关及业内单位关系； D 联系高校、咨询机构，收集汇总并提供最新人力资源管理信息； E 公司人事管理信息系统建设与维护； 招聘工作 一、招聘目标 1、通过系统化的招聘管理保证公司招聘工作的质量，为公司选拔出合格、优秀的人才。 2、招聘流程规定人员需求的申请、招聘渠道的评估、面试程序及录用程序，以保证招聘工作满足公司需要 并有效控制成本。 二、招聘原则 1、公司招聘录用员工按照“公开、平等、竞争、择优”的原则。对公司内符合招聘职位要求及表现卓越的合 适员工，将优先给予选拔、晋升。其次再考虑面向社会公开招聘。 2、所有应聘者机会均等。不因应聘者的性别、民族、宗教信仰和推荐人不同而给予不同的考虑。 三、招聘政策和工作流程 （一）、 人力资源部门参照制定相应政策，报总经理审核后执行。 1、招聘政策 招聘工作应根据每年人力资源管理计划进行。如属计划外招聘应提出招聘理由，经公司总经理审批后方可 进行。 2、招聘程序 （二）、招聘需求申请和批准步骤 A、各部门根据年度工作发展状况，核查本部门各职位，于每年年底根据公司下一年度的整体业务计划，招 定人力资源需求计划，报公司人力资源部。 B、人力资源部根据公司年度发展计划、编制情况及各部门的人力资源需求计划，制定公司的年度招聘计 划。 C、各部门和分支机构根据实际业务需求，提出正式的员工需求申请。填写"招聘申请表" (附录)，详列招 聘职位的招聘原因、职责范围和资历要求，并报人力资源部审核。 D、招聘申请审批权限 在人员编制预算计划内的公司经理、执行经理等 人员的招聘申请由公司总经理批准；公司一般员工、临时用工、实习学生的招聘申请由人事经理批准。 E、计划外招聘申请报公司总经理批准后方可执行。 F、人力资源部根据招聘计划执行情况，每月同有关招聘部门就人员招聘进展状况进行沟通和协调。 7 （三）、招聘费用 招聘费用是指为达成年度招聘计划或专项招聘计划，在招聘过程中支付的直接费用。人力资源部应根据年 度或专项招聘计划，对照以往实际费用支出情况，制定合理的招聘费用预算，经有关部门审核，报财务经 理批准执行。 （四）招聘步骤 A、材料收集渠道： a、内部的调整、推荐 b、人才中介机构、猎头公司的推荐 c、参加招聘会 d、报纸杂志刊登招聘广告 e、网络信息发布与查询 用人部门可会同人力资源部根据职位情况选择招聘渠道。如需刊登报纸广告，广告稿草招后，应先由 公司人力资源部审核，报公司领导批准后，再经市劳动局或人事局批准，交广告公司或报社刊登广告。 B、人力资源部对应聘资料进行收集，分类，归档，按照所需岗位的职位描述做初步筛选。 Ca、用人部门根据人力资源部的推荐意见及有关简历材料（身份证、学历证明、职称证明等有关证件的复 印件），对初次面谈合格的人选进行二次面试和业务水平测试。 b、人力资源部收到用人部门的考核成绩、面谈意见后，对初选人员进行包括心理测评、外语、计算机等基 本技能测试。 c、基本技能测试通过后，人力资源部与招选人员预约进行第三次面谈。 d、经二至三次面谈后，人力资源部安排招来人员填写" 应聘人员登记表" （附录），并通知公司办公室 安排其到指定医院进行体检。 e、招来人员体检合格后，人力资源部将" 应聘人员登记表"和“录用决定” 转用人部门签署聘用意见。 用人部门同意聘用后，不同层次、不同级别的人员按不同的审批权限进行批准。 D、对经理级及以上职位应聘人员应在面试时要求其提供工作证明人，必要时还需做应聘人员背景调查， 并将背景调查报告记录在应聘人员登记表上。 （五）、人员录用审批权限 A、公司总部正式员工和部门经理等人员的录用由公司总经理审批； B、公司总部临时用工、实习学生的录用由公司人事经理审批； （六）、聘用步骤 招来人员经批准聘用后，人力资源部负责通知其到岗上班。 试用期：所有新入司员工均有一个月试用期。因工作需要免除或缩短试用期，按员工录用审批权限批准。 四、内部推荐奖励政策 1、职位空缺与内部招聘 当空缺职位招聘困难或超过 30 个工作日没有招聘到合适的人选时，由人力资源部招聘负责人按标准格式 8 制作《内部空缺职位》（附录），在公司公告栏向员工发布通知。 2、推荐方法 员工根据《内部空缺职位》所列的主要工作职责及规定的任职资格，向人力资源部推荐候选人，并将候选 人的个人简历、身份证、学历证书及相关证件的复印件提交人力资源部招聘负责人，同时在简历上注明推 荐人的姓名、部门和手机号码。人力资源部负责将结果通知推荐人。 3、推荐成功和奖励办法 A、如员工推荐的候选人不符合空缺职位要求，推荐人不享受任何奖励。 B、如员工推荐的候选人符合空缺职位的要求，且已通过最终面试，但没有被公司录用，推荐人将获得通报 表扬，并给予纪念品。 C、如果员工推荐的候选人被公司录用并顺利经过试用期成为正式员工，推荐人可获得通报表扬和相应的纪 念品。 4、除外情况 本奖励政策不适用于以下情况： 推荐人为被推荐人的直接或间接上司； 人力资源部的工作人员。 推荐人领取奖励时要填写《推荐奖励领取记录》（附录） 9 流程图： 绘制组织结构图，为各职 位做工作说明，制定当年 公司人员编制计划 人力资源部与各部门协作 定期进行职位需求分析 用人部门填写《招聘申请 表》（附录），申请招聘 按权限批准招聘（附录） 在公司内部登出招聘信 息，在公司内部招聘，人 员调动、调整 外部选聘： 1 根据职位选择成本有效的招聘渠 道 2 获得简历，人力资源部对简历进 行分类 专业职位由部门筛 选简历，并由经理 级人员做第一轮面 试 常规职位由人力资 源部筛选简历，并 进行第一轮面试 人力资源部根据职位情况安排纸笔 测试，填写面试评估表 通过者由部门经理进行第二轮面 试，填写面试评估表 应聘人填写《应聘人员登记表》， 人力资源部对应聘者进行背景调查 重要岗位人员由总经理进行第三轮 面试 重要岗位人员由人力资源部组织进 行心理、技能测评 人力资源部通知办公室安排体检 人力资源部与应聘人 联系，确认上班时间 人力资源部协调部门、个人谈定薪 酬、职级，并按管理权限进行聘用 审批（审批权限见附录） 10 未 通 过 者， 进 入 人 才 库， 以 备 查 询 3、3 新员工入司工作流程 目标： 1、将新员工顺利导入现有的组织结构和公司文化氛围之中。员工被录用初期通常是最重要的时期，正是在 这个时期员工形成了工作态度、工作习惯，并为将来的工作效率打下基础； 2、向新员工介绍其工作内容、工作环境及相关同事，使其消除对新环境的陌生感，尽快进入工作角色； 3、在试用期内对新员工工作的跟进与评估，为转正提供依据。 11 流程图： （一）新员工进入前 公司总经理或人事经理签 署《录用决定》，签订《工 作通知书》确认座位、电 话、员工代码、邮箱等。 告知新员工报到时带照片 与身份证原件确认上班时 间并通知相关部门经理 （二）入职手续 填写《履历表》、出具与原单位 终止劳动合同证明 记录员工职业发展规划 阅读《新员工入职告知书》 签订《试用期劳动合同》 确认试用时间 介绍相关人员 通知公司按照《新员工入职手 续清单》办理入职手续 更新员工通讯录 （三）部门经理办理部分： 部门负责人带领参观部门 介绍部门人员 直接经理介绍岗位职责，说 明工作 （四）入职培训 确定其导师 公司介绍 规章制度 业务基础知识 企业发展历程 企业文化与理念 （五）满月跟进 （六）转正评估 12 3、4 员工转正工作流程 一、人力资源部在新员工进入前 1、应聘人员的《录用决定》由总经理签署后，人力资源部负责通知员工报到。 2、新员工报到日，人力资源部根据《新员工入职手续清单》（见附录 1）为其办理相关事项。 3、由其所在部门直接负责人确认其座位，部门经理确认其职位。 4、通知新员工报到时应提交：1 寸彩照 2 张；毕业证书、学位证书、职称证书、身份证原件及复印件。 5、销售部门在新员工入职一周内为其办好公司邮箱、手机卡等应用物品。 6、员工所在部门为其确定导师，在入职当天和入职培训中介绍。 二、人力资源部办理入职手续 1. 填写《员工履历表》（附录 2）。 2. 发放向新员工介绍公司情况及管理制度的《新员工入职告知书》（附录 3），使其具备基本公司工作 知识，要求其通过公司内部网络了解进一步情况。 3. 按照《新员工入职手续清单》逐项办理入职手续。 4. 与新员工签署《试用期劳动合同》。 5. 确认该员工调入人事档案的时间。 6. 向新员工介绍管理层。 7. 带新员工到部门，介绍给部门经理。 8. 将新员工的情况向全公司人员公告。 9. 更新员工通讯录。 三、由部门办理部分 1、人力资源部带新员工到部门后，由部门安排参观部门，并介绍部门人员及其他部门相关人员。 2、由直接经理向新员工介绍其岗位职责与工作说明。 3、部门应在例会上向大家介绍新员工并表示欢迎。 四、入职培训 1、由人力资源部定期组织新员工培训，培训内容包括：公司介绍、公司各项制度、业务基础知识等。 2、不定期举行由公司管理层进行的企业发展历程、企业文化、各部门职能与关系等方面的培训。 五、满月跟进 新员工入职满一个月左右时，由人力资源部对其进行跟进。形式：面谈。内容：主要了解其直接经理对其 工作的评价；新员工对工作、直接经理、公司等各方面的看法。具体见：《满月跟进记录》（附录） 13 六、转正评估 新员工工作满两个月时，由人力资源部安排进行转正评估。员工对自己在试用期内的工作进行自评，由直 接经理对其进行评估。直接经理的评估结果将对该员工的转正起到决定性的作用。 详见转正考核流程。 员工转正考核工作流程 目标： 1、转正是对员工的一次工作评估的机会，也是公司优化人员的一个重要组成部分。 2、转正对员工来说是一种肯定与认可，转正考核流程的良好实施，可以为员工提供一次重新认识自己及工 作的机会，帮助员工自我提高。 3、一般员工的转正由用人部门和人力资源部门进行审批并办理有关手续。 14 流程图： 每月 1 日，人力资源部提供转正名 单给相关人员及其经理 2 日前，被考核人根据《员工转正考 核表》自评，并写评语 4 日前，被考核人将《员工转正考核 表》交直接经理，由直接经理考核并 写评语。直接经理在考评时要与该员 工进行面谈，其考核意见应得到员 工的认可，未经认可的意见由部门 经理协调 7 日前，部门总监根据员工及其直接 经理的意见，确定考核结果，填写 《人事变动表》，并报人力资源部批 准 考核不合格，延 长试用期或终止 试用 20 日前，人力资源部根据部门经理 及公司领导意见，给被考核人出具 《转正通知单》，重要的职位变化同 时在全公司范围内通告 员工内部调动工作流程 一、工作目标 1、通过人事调整，合理使用组织的人力资源。 2、达到工作与人力资源的最佳匹配，使人尽其才，提高工作绩效和工作满意度。 3、调整公司内部的人际关系和工作关系。 二、工作政策 1、员工在聘用期内，公司可对员工的岗位作出下列变动： A、外派 根据公司有关规定和业务需要，由公司派出人选担任县级市场相关职务负责潍坊相应的业务拓展。 15 B、调岗 因业务需要，或为符合员工工作能力和发展意向，公司可安排员工调岗。 C、借调 因业务上的需要，公司可把员工借调到其他部门。 D、待岗 当员工被认为绩效表现及工作能力不能胜任本岗位工作需要，经过培训仍无法达 到要求时，部门可向人力资源部提出安排其待岗。 三、工作程序 1、外派 A、人力资源部或相应部门根据任职要求选派适当人选，填制 "人事变动表"(附录)，并附"职务说明书"， 报人力资源部审核。 B、人力资源部根据"职务说明书"的要求，进行审核并提出意见，按人员聘任权限报公司领导批准。 C、人力资源部向相关部门及招派员工发出"内部调整通知单"。 D、招派人员按规定办理工作交接，按期到派往的部门报到。 E、相关部门应在招派人员任期满前 30 天，或根据工作实际需要，可决定招派调整方案，并报人力资源部。 F、轮换 公司或相关部门提出新的任职人选，按规定程序办理审批手续。同时，由派出部门根据工作需要，为卸任 人员安排工作岗位，并按"员工调整审批程序"办理职务/岗位调整手续。 G、延长任期 可根据实际工作需要延长外派任期。 2、调岗 A、当公司内部出现岗位空缺时，除考虑内部提升及外部招聘外，亦考虑平级调岗。公司有关部门及员工本 人均可提出调岗。 B、公司提出调岗的，由人力资源部负责协调，取得调出与调入部门经理的同意后，填制 "人事变动表"和 “工作评估表”，按人员聘用权限报公司领导批准。 C、员工提出的调岗，应由本人提出书面调岗申请，填写“人事变动表”并报所在部门经理同意后，填写 “工作评估表”，由人力资源部参照员工聘用审批程序办理。 D、人力资源部向员工和有关部门发出"内部调整通知单"。 3、借调 由公司或招借调单位的管理层提出，并经人力资源部与有关部门协商而决定。 A、用人部门向人力资源部提出借调申请，由人力资源部同用人部门、调出部门及员工本人协商取得一致。 B、用人部门或人力资源部填制"人事变动表"，相关部门会签后，报公司总经理批准。 C、人力资源部发出"内部调整通知单"。 16 四、待岗 待岗应由用人部门以书面形式提出，填写“人事变动表”，清楚说明待岗理由，交人力资源部，并按干部 管理权限进行审批。同时由用人部门和人力资源部共同协调其工作安排，在两个星期内仍不能安排其工作 的，进入离职工作流程。 五、人员内部调整的审批权限： A、公司经理、高级经理、部门执行经理等部门部负责人的调整由总经理批准。 B、公司一般员工的内部调整由业务经理副总经理（助理）和人事经理副总经理（助理）批准。 C、一般人员的内部调整由人力资源或部门经理批准，并在批准后 3 个工作日内报备公司人力资源部。 流程图： 员工或部门向人力资源 部提出职/岗位调整申 请，填写《人事变动表》 部门负责人批准 原部门负责人根据《工作 评估表》对其进行评估 部门负责人不批准 人事、员工所在部门、 相关部门、员工共同协 商 撤消申请或其他 提供以往绩效考核结果 （档案中） 用人部门对其进行面试 面试通过，用人部门在 《人事变动表》上签字 按公司人员调动审批权 限报批得到批准 人力资源部发给员工内 部调整通知。 员工办理工作移交手 续，人力资源部作公司 17 内调动通告 面试未通过，由人事 部协调该员工的工作 待岗两星期内，未能 在公司内部安排该员 工工作，则按离职流 程办理。 员工离职 目标： 1、离职流程管理是为了规范公司与离职员工的多种结算活动，交接工作，以利于公司工作的延续性。 2、离职手续的完整可以保护公司免于陷入离职纠纷。 3、经理与离职人员的面谈提供管理方面的改进信息，可以提高公司管理水平。 审批权限 1、公司部门经理、执行经理离职申请由公司总经理批准。 2、公司一般员工的离职申请由公司人事经理副总经理批准。 流程图： 18 收到辞职信或提前 一个月发出《解除劳 动通知书》 安排离职面谈，填写 《离职面谈记录》 问题解决，将《离职面 谈记录》存放入员工档 案 按公司决策层进行 审批 由直接经理确定最后工 作日并通知该员工于该 日前往人力资源部办理 离职手续 办理离职手续 本部门： 资料交接 工作交接 应收款 办公室： 公司物品、文件资 料、电脑及相关软、 硬件 人力资源部、 工资结算 合同解除、 财务部：（暂停工 资发放，直到手续 办理完毕） 借款支票 借款现金 应发工资 《离职面谈记录》 《离职手续单》存 档 19 劳动合同 一、政策 1《中华人民共和国劳动法》 2 地方政府经理部门法规及企业现行规章制度。 3 合同期限：经理级以上人员签署 3～5 年期限合同；其他人员可根据情况签署 1-3 年期限合同。 二、程序 1、合同签订 A 公司在聘用员工时，应要求被聘用者出示终止、解除劳动合同证明或与任何用人单位不存在劳动关系的 其它凭证，经证实确与其他用人单位没有劳动关系后，方可签订劳动合同，或另行签订“试工协议” B 员工进入公司报到之日接受岗前培训，了解和认可公司的劳动合同条款及岗位职务说明书确定的职责， 确定合同期限，甲乙双方可签定劳动合同。 C 公司出资培训、招（接）收的人员，已经按有关规定与公司签订了专项协议书，在与公司签订劳动合同 时，合同期不得短于服务合同或协议尚未履行的期限。 D 在合同履行过程中，公司对出资培训的员工应按规定计算培训服务期；若培训服务期超过劳动合同期限 ， 应延长劳动合同期限至培训服务期满。 2、合同变更 由于签定合同时所依据的客观情况发生重大变化或机构调整等原因，致使原合同无法履行的，经双方协商 同意，可以变更原合同的相关条款。 3、合同续签 合同期限届满，劳动关系即告终止。甲乙双方经协商同意可以续订合同。双方当事人在原合同期满前三十 天向对方表示续订意向。 4、合同解除 A 有下列情形之一，甲方公司可以即时解除合同，而无须向乙方支付赔偿： ·试用期内，乙方被证明不符合录用条件的； 乙方严重违反劳动纪律或甲方规定的各项规章制度的； ·乙方严重失职、营私舞弊，对甲方利益造成重大损失的； 乙方泄露甲方商业秘密，给甲方造成严重损失的； ·乙方被司法机关追究刑事责任的； B 有下列情形之一，乙方可以即时解除合同，而无须向甲方支付赔偿： ·在试用期内； ·甲方以侵害乙方合法人身权利手段强迫劳动的； ·甲方不能按照合同规定支付劳动报酬或者提供劳动条件的； C 有下列情形之一，甲方可以解除合同，但应提前三十日以书面形式通知乙方并支付补偿金： 20 ·乙方患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事甲方另行安排的工作的； ·劳动合同签订时依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动 合同达成协议的； ·甲方频临破产进行法定整顿期间，或者生产经营发生严重困难，征求过工会和职工意见的； D 员工提出解除劳动合同： ·提出辞职的员工，应提前 30 天向所在部门递交“辞职申请表”。部门总经理签署意见后，交人力资源本 部，人力资源部安排与辞职员工进行面谈，并作出回复。 ·部门经理以下的辞职员工由人力资源部人力资源经理或其指定的专门人员，负责与员工进行面谈，并填 写"面谈记录表"；部门经理以上职级的辞职者，由人力资源部经理或直接经理领导面谈，并填写"面谈记 录表"，报公司总经理。 ·由辞职者持"员工离职手续清单"，到各有关部门办理交接手续，并经各有关部门负责人签字证明完成交 接清理手续，人力资源部核实批准（部门经理以上辞职者需经公司总经理批准）。 ·辞职者持签批的“辞职申请表”和劳动合同，到人力资源部办理解除合同、人事档案关系和社会保险关 系转移手续。并由人力资源部开具"解除聘用关系通知书"，由人力资源部和辞职者各执一份。 三、违约的经济补偿与赔偿 1、符合 2、3、4 情况的，公司应根据员工在公司工作年限，每满一年发给相当于员工解除劳动合同前十二 个月平均工资一个月的经济补偿金，最多不超过十二个月； 2、员工提出解除劳动合同，员工应给予公司一定经济补偿，经济补偿金为：距合同期满每差一年 (不满一 年的按一年计算)按相当于员工解除劳动合同前十二个月的月平均工资进行补偿，最多不超过十二个月； 3、凡公司支付学费及培训费的员工必须按规定与公司签定培训服务协议，作为劳动合同的附件，员工培训 服务期未满与公司解除劳动关系，除按劳动合同实施细则规定向公司赔偿违约金外，还需向公司赔偿培训 费用。其计算方法是以员工培训服务期按月等分全部培训费用金额，以员工已履行的培训服务期月数递减。 薪资制度 一、薪酬支付原则 1、员工薪资参照市场薪资水平、社会劳动力供需状况、公司的经营业绩、员工自身的能力、所担任的工作岗 位及员工工作绩效等几方面因素确定。 2、基本工资：根据员工的岗位重要度、个人资质、确定员工的薪资水平。按月固定发放。 3、绩效工资：根据员工的工作绩效及公司业绩支付工资。即根据上期员工的绩效评估结果按照一定方法确 定，以此激励员工更加努力地工作取得更好的成绩。 二、薪酬管理 1、公司分类管理 根据机构发展需求及差异性，公司机构按发展时期划分初创期、成长期、成熟期，按公司规模、效益情况划 分不同类别，并核定机构人员配置标准及权限 2、薪酬预算管理 根据公司分类管理标准及组织架构设置要求，按照人员配置核定工资额度。按公司的薪酬序列表确定工资 ； 销售系列按对应级别的标准确定工资总额度。 21 3、销售系列绩效奖金 根据业绩和任务完成率制定 三、薪资体系结构 1 公司本着对内公平、对外具有竞争力且合乎成本效益的原则规定薪酬组成，并支付员工薪酬 2 薪酬体系结构分为直接薪酬和间接薪酬。 直接薪酬由基本工资、补贴、绩效奖金、年终奖金组成 间接工资由员工福利、补充福利组成 基本工资 绩效奖金 年终奖金 ( 一次性 ) 薪酬结构 法定医疗保险 法定养老保险 法定工伤保险 法定失业保险 法定福利项目 住房公积金 公司补充养老保险 公司福利 公司补充医疗保险 公司其他福利 项目 四、工资结构 1、员工的工资参照市场水平、公司的经营业绩、员工的自身能力、所担任的工作岗位及员工的工作绩效等几 方面因素确定，确定后的工资按一定比例分为基本工资、住房补贴、绩效奖金 22 1、基本工资为固定工资，绩效奖金为浮动工资 2、薪资增长 A、每年一月公司进行工资调整。薪资增长幅度依据： a 公司业务增长水平 b 劳动力市场价格 c 居民消费品价格指数 d 绩效评估结果 B、薪资增长程序 a 根据市场调查结果，修正薪酬政策曲线。 b 根据新的薪酬政策曲线调整工资表。 c 根据新的工资表进行薪资增长 C、个人年度薪资调整 a 销售系列人员基本工资调整按照销售人员上年度实际收入和工作表现来确定。 B 其他人员薪酬调整按照年度薪资调整幅度确定 D 工资发放 a 公司规定每月 20 日为公司的发薪日，发放本月工资，遇节假日适当提前或顺延。 b 公司每月在发薪日将员工当月的薪资直接存入员工工资帐号或以现金形式交给员工。 c 公司定期打印个人工资条，作为月度支付清单以备核查。 3、9 考勤管理 请假程序和办法 员工请假，需亲自填写请假申请单，经部门经理审批后提交公司执行副总。如假期超过三天的，需经执行 副总批准，部门经理请假需副总批准方可准假。无特殊原因不可电话、捎话请假。请假者除扣发当月发全勤 奖外，再按请假天数扣除工资。超过半个工作日的请假，需要报部门经理审批。 休假种类和假期待遇 病事假： 1. 员工因病请假，超过三天者需出示区、市级医院证明。 2. 员工因事请假，必须先经部门经理批准，按公司制度扣发工资。未经批准，擅自离岗者，按旷工处理 丧假： 在公司任职满一年的员工，倘若直系亲属去世，可以享有 7 天有薪（基本工资）丧假，直系亲属指父母、 配偶、子女。 婚假： 23 在公司任职满一年的员工，可以享受 7 天有薪（基本工资）婚假，婚假必须提前向经理申请并附上结婚证 书复印件； A、考勤制度： 工作时间 公司员工实行每周 6 天工作制，内勤 5 天制，促销人员实行换休制度。 公司作息时间为： 夏天: 上午 07：30— 11：30 下午 13：30— 17：30 冬天: 上午 08：00—12：00 下午 14：00--18：00 考勤办法： 1. 公司员工一律实行点名制度，考勤统计由人力资资源部负责，每月考勤截至当月的最后一天。 2. 晚到 30 分钟内视为迟到；超过 60 分钟，视为旷工。迟到爱心捐款 30 元，旷工一天爱心捐款 50 元， 旷工 2 天以上者视为自动离职；迟到、早退或旷工扣除当月全勤奖。 3. 早退：有急事需提前离开必须写假条，经部门经理签字同意后方可离开，无假条早退按迟到标准处 罚。 4. 旷工：旷工一次爱心50元，通报批评，并扣除当月全勤奖，累计旷工2次者开除。 5. 离职：员工辞职须提前30天打辞职报告，否则扣发当月工资。 二、加班 1、员工加班需按管理权限由上一级领导审批，未进行事前报批的，一律不计加班。 2、实行定时工作制的员工在每个工作日 7：30 以前或 17：00 以后、节假日或公休日的工作时间计为加班时 间。出差期间遇休息日、节假日和工作日延长工作时间的不计为加班。 3、加班时间一般以倒休形式予以补偿，因工作需要不能以倒休形式补偿的，由总经理或副总经理批准可予 以加班费补偿。 具体员工加班细则： 本公司员工于每日规定工作时间外，如需赶上处理急需事故，应按下列手续办理。 1、一般员工加班： (1)管理部门人员加班一律由部门经理报总经理申批后填加班单。 (2)以上人员的加班单，须于当日下午 4 时前送交人事单位，以备查核。 2、部门经理加班: 各部门于假日或夜间加班，其工作紧急而较为重要者，部门经理应亲自前来督导。 24 加班考核： 1、一般员工： (2)人事部门对其加班情况亦应切实核查，如有敷衍未达预期效果时，可免除其加班薪资加成。 2、部门经理如有应加班而未加班，致使工作积压延误情形者，由总经理或副经理考核，同样情形达两次者 应改调其他职务，并取消其职务加给。 加班薪资： 不论月薪或日薪人员凡有加班均按下列程序发给加班薪资。 (1)平日加班，每小时给以日工资的_____%。 (2)公休加班除基本薪资照给外，并按平日加班计算方法加倍给付加班薪资。 (3)新年休假期内，因情形特殊而加班，凡正式员工一律照双薪办理。 加班工时计算： 1、工作人员每日均以_____小时计算，如需延续加班者，其计算方法应扣除每餐 30 分钟(夜点亦同)，即等 于加班时间，不得藉任何理由要求进餐时间为加班时间。 2、凡需日夜班工作者，应由部门经理每周予以调换一次务使劳逸均等为原则。 不得报支加班费人员： 1、公差外出已支领出差费者。 2、业务人员不论何时何日从事销售工作，均不得报支加班费。 3、其他员工因工作情形有别，其薪资给予已包括工作时间因素在内以及另有规定，故不得报支加班费。 注意事项： 1、加班的操作人员超过三人时，应派领班负责领导，超过 15 人时应派职员督导。 2、公休假日尽可能避免临时工加班，尤其不得指派临时工单独加班。 3、分派加班，每班连续以不超过 12 小时，全月不超过 46 小时为原则。 加班请假： 1、操作人员如有特别事故不能加班时，应事先向领班声明(领有具体事实不得故意推诿)否则一经派定即须 按时到退。 2、连续加班阶段，如因病因事不能继续工作时，应向部门经理以请假单请假。 3、公休假日加班，于到班前发生事故不能加班者，应以电话向值日人员请假，次日上班后再检具证明或叙 明具体事实，填单补假(注明加班请假字样)，此项请假不予列入考勤。 注：凡加班人员于加班时不按规定工作，其有偷懒、睡觉、擅离工作岗位或变相赌博者，经查获后，记过 或记大过。 本细则需经理级会议研讨通过并呈总经理核准后实施。 三、休假种类 1. 婚假：婚假 3 天；符合晚婚年龄的增加晚婚假 7 天； 25 2. 丧假： a、 父母、翁姑、配偶丧亡可请丧假 8 天（包括例假日）。 b、 祖父母、兄弟姊妹及子女、岳父母丧亡可请假 6 天（包括例假日）。 c、 其他直系亲属丧亡可请假 1 天。 3. 产假和计划生育假： （工作一年以上者） a、 女员工生育前后给予产假 90 天（根据各部门不同情况另行制定），达到晚育年龄的增加产假 15 天，难产增加产假 15 天，多胞胎生育，每多生育一个，增加产假 15 天；配偶生育，男员工可享 受 15 天护理假； b、 女员工怀孕流产，怀孕不满 4 个月的，产假不超过 30 天；怀孕满 4 个月的，产假不超过 42 天； c、 女员工育婴，婴儿一周岁以内的，每天给予哺乳时间 1 小时，多胞胎每多生育一个，增加 1 小时。 4. 事假：因事必须本身处理者可请事假，每年累积以 7 天为限（没有工资）。 5. 工伤假：根据实际情况另行制定 6. 特别假：依其服务年资，可分别给予特别假。 7. 例假日 a、 元旦 b、 春节 c、 妇女节（限女性） d、 劳动节 e、 中秋节 f、 国庆节 g、 其他经公司决定的休假日。 h、 例假日若适逢星期日，其隔日不予补假。 四、员工假期薪资管理 1. 事病假/假薪资： 事假一天扣发日工资 100％；当月薪资标准不低于当地最低工资标准； 2 旷工薪资： 旷工每天扣 50 元；旷工一天，扣发当日薪资及当期绩效奖金。月度累计旷工 2 天，并按照公司有关规定解 除劳动关系； 2. 迟到、早退一次(一小时内)扣发工资 30 元； 3. 遇法定节假日、休息日安排到岗值班的，经人力资源部核定，按劳动法规定核算加班工资、 4. 各条款假期的核准权限如下： a) A 普通人员，假期 3 天以内由部门经理核准，再找副总签字，3 天以上由总经理核准。 26 b) B 部门经理，假期由总经理核准。 本公司员工因执行职务所生的危险致伤病不能工作者，以公假论，期间以年为限。其假期延至次年时应合 并计算，假期中薪资由人力资源部另定。过期仍未痊愈者协商解决。 5. 请假逾期，应照下列规定办理： a) 6. 事假逾期按日计扣薪金，1 月内事假累计超过 3 天者免职或解雇。 本公司员工请假除因急病不能自行请假可让同事或家属代为之外，应亲自办理请假手续。未办妥请假 手续，不得先行离职，否则以旷工论处。 7. 本公司员工请假期届满未行续假或虽行续假尚未核准而不到职者，除确因病或临时发生意外等不可 抗力事情外，均以旷工论。 8. 本公司员工旷工在 2 日以内每天扣薪 50 元。 9. 请假理由不充分或有妨碍工作时，可酌情不予给假，或缩短假期或令延期请假。 10. 请假者必须将经办事务交待其他员工代理，并于请假单内注明。 11. 本公司员工依本规则所请各假如发现有虚假事情者，除以旷工论处外，并依情节轻重予以惩处。 12. 特别休假按以下手续办理： a) 每年初（元月）由各单位在不妨碍工作范围内，自行安排特别休假日期。特别休假日期表一式 两份，一份留存原单位，一份逐级转呈各部门经理核阅后送人事单位备查。 b) 特别假休假时，应按规定办理请假手续（填员工请假记录卡）并觅妥职务代理人，办妥职务交 待后才能休假。 c) 基于业务上的需要不能休假时，可比照休假天数的薪金数额改发奖金。若干休假期间，因业务 需要奉令销假照常工作而不补休假者，亦得照其未休假天数的薪资数额改发奖金。 注：所有若适逢星期日或年度假日，其隔日不予补假。 27 流程图： 年初人力资源部核定员工年休假天数 员工填报《休假申请》 各部门于每月底领下月考勤卡、统计表 按权限进行逐级审批 每月月末下发下月考核卡，填报本月 考勤统计表 按人力资源部备案 每月 3 日前各部门将上月考勤卡、考勤统 计表经部门经理签字后报人力资源部 人力资源部对各部门考勤情况进行审核 根据考勤统计结果核发餐费及工资 人力资源部建立考勤统计系统 加班流程 确因工作需要，员工填 写“加班申请表” 部门负责人批准 经理/总经理批准 人力资源部备案，并计 算加班补贴 28 请假流程 员工填写“休假申请表” 总经理和部门负责人批准 假期是否 超过 3 天 是 否 经理或总经理批准 人力资源部备案，并计 算休假工资 员工福利 一、社会养老保险 1、公司的正式员工，且与公司签订劳动合同并将档案关系调入公司者。 2、工作一年后公司为员工建立社会基本养老保险关系；入司前此项保险由员工本人随同档案关系转入公司 或与原单位协商补建事宜（员工表示自愿放弃或自费补建入司前社会基本养老保险关系的，需提出书面申 请并按有关规定办理补建手续） 3、员工离司，在公司期间已参加社会基本养老保险的其关系与档案关系随转；未参加者申请补建的，对符 合建立条件的按有关规定予以补建。 4、社会基本养老保险的缴纳与核算、帐户管理、关系建转及支取使用等办法，按国家及地方有关规定执行。 绩效管理 一、考核体系 1、绩效考核分为“目标考核”与“行为考核”两部分。针对不同部门和不同职位的员工，其考核权重也不 同。 2、目标考核：是对工作任务结果的评价，一般情况下只考核工作的进展情况与效果，而不对工作的过程和 方式进行评价，评价标准主要是客观数据、抽样结果与实例。考核标准应该是：可衡量的、具体的、有时间 限制以及可实现的。 3、行为考核：主要对员工工作过程和方式和工作能力的评价。通过质化与量化举证，考核其工作的行为与 过程。 二、评价结果 29 1、对各项考核内容评分一律为百分制,考核成绩优秀最高评为 100 分，，考核人需依照下属员工的实际工 作完成情况及表现给予适当分数。 2、根据考核表计算“目标考核”与“行为考核”总分，对照可得总体考核评级。 Y Y 行 为 考 核 成 绩 行 为 考 核 成 绩 （A、B、C、D 区）。 B A C A D C D BX 目标考核成绩 X 目标考核成绩 30 一般部门 A区 B区 C区 D区 营销部门 A区 B区 C区 D区 －能够完成交付工 －远超过工作 －胜任本职工作， 作，经常表现出来 要求 工作能力和工作责 的长处可以弥补偶 任心可以弥补偶尔 尔的不足 的不足 －取得良好的工作 －有良好的工作态 业绩 度和工作热情 －具有工作所需的 －需要提高工作业 能力需进一步完善 绩、工作水平，合 自己 －有可能提升 理安排工作计划， 到上一级别 －需要调整自身的 保证工作顺利完成 工作态度，提高工 －超等的绩效 －具有超凡的 说明 工作能力 －工作态度极 佳 作热情 31 －勉强完成或不能 完成交付的工作， 需要监督其工作 －偶尔表现出来的 长处不能弥补频繁 的不足 －不得不考虑降职 或转入其他部门或 辞退 三、绩效考核的应用 1、记入员工人事档案，与工资、奖金挂钩，作为年度奖金发放、年度薪酬调整，确定职务晋升、岗位调配、 教育培训等人事待遇的依据。 2、对于年度绩效考核结果为“D”的员工，除降低其工资等级外，还进入“观察培训计划”为期 4 个月， 并可以考虑调离原工作岗位，或参加人力资源部组织的脱岗培训，合格通过“计划”后方可恢复正式员工 状态，否则做辞退处理。 3、对于年度绩效考核连续两次为“D”的经理以上级别管理者，除按制度规定降低其工资等级外，人力资 源部向公司领导提出免职或降职处理建议 流程图： 制订工作计划、工作目标， 确定考评标准 填写行为评价内容和考 评标准 员工定期填写工作记录，进行自 我评价；直接经理填写意见 填写季度《目标考核表》 进行工作行为评价（半年） 员工填写工作总结 进行考核面谈 考核结果交人力资源部 备案，并进行奖金分配 32 3、13 奖励制度 一、员工奖惩制度 为了加强企业管理，教育员工遵守国家法规和政令，遵守社会公德、职业道德以及公司各项规章制度，维 护正常工作程序，根据国家有关规定并结合公司实际情况，制订本制度。 一、本制度的制订原则是： 1、有章可依，有章必依，违章必分，有奖有惩，奖惩严明，赏罚有度； 2、精神鼓励与物质鼓励相结合，教育与惩罚相结合。 二、员工有下情况之一者，可用于“奖金”或“记大功”（资金由人力资源部另行制定） 1、对主办业务有重大革新，提出具体方案，经实行确有成效者。 2、办理重要业务成绩特优或有特殊成绩者。 3、适时消灭意外事件，或重大变故，使公司免遭严重损害者。 4、在恶劣环境下，冒着生命危险尽力职守者。 5、对于舞弊或有危害公司权益的事情，能事先揭发、制止者。 6、研究改善生产设备，有特殊功效者。 三、员工有下列情况之一者，可于“记功” 1、对于主办业务有重大拓展或改革具有实效者。 2、执行临时紧急任务能按时完成者。 3、协助他人完成任务确有贡献者。 四、员工具有下列情况之一者，可予“嘉奖” 1、品行优良、技术超群、工作认真、恪尽职守者。 2、领导有方，使业务工作拓展有相当成效者。 3、品行端正，遵守规章、指导，堪为全体员工楷模者。 4、节省物料，有显著成绩者。 五、员工奖励，以嘉奖 3 次等于记功 1 次，记功 3 次等于记大功 1 次。 其他奖励种类： a 明星奖：(一月评选一次，奖现金 50 元) b 特殊贡献奖：（一季度评选一次 500） c 最佳团队奖：（一年评选一次每人 200--400） 六、本制度适用于公司所有部门。 由执行经理负责贯彻并督察实施情况。 七、奖励权限： 1、公司各部门负责人对授予奖项具有推荐权； 33 2、公司人力资源部对奖励实施过程行使建议权和审核监督权； 3 公司总经理行使授予最终决策权 八、长期服务奖励 1、长期服务奖包括：5 年服务奖，10 年服务奖，15 年服务奖（具体奖励制度由人力资源部根据工龄制 定） 流程图： 步骤 每年 12 月 15 日之前各部门或分公司审核本 部门员工工作业绩，并根据规定比例，对适 合者填写相应推荐表格 人力资源部审核后呈交总经理，并在总经理 办公会上讨论，进行初次筛选 初选通过的员工展示工作业绩，总经理办公 会决定获选人选及级别 人力资源部负责安排颁奖仪式及相应证书、 表彰信、奖金等 向每位获奖员工颁发获奖证书或奖章 将表彰信员工照片及说明张贴于“公司表彰 榜”内 将员工获奖情况记入人事档案 3、14 违纪处分 本公司员工的惩处分为“免职或解雇”、“降级”、“记大过”、“记过”、“警告”。 一、员工具有下列情况之一者，应予以“免职或解雇”处分 4 解 雇（解除劳动合同，且不享受任何经济补偿）： 1、假借职权，营私舞弊者。 2、盗窃公司财物，或挪用公款，或故意毁损公物者。 3、携带违禁品进人工作场所者。 4、在工作场所聚赌或斗殴者。 34 5、不服从主管的指挥调遣，且有威胁行为者。 6、利用工作时间，擅自在外兼职者。 7、逾期仍移交不清者。 8、泄漏公司机密，捏造谣言或酿成意外灾害，致使公司蒙受重大损失者（情节严重负责刑事责任）。 9、品行不端，严重损及公司信誉者。 10、仿效上级经理人签字，盗用印信者或擅用公司名义者。 11、连续旷工 3 天或全年旷工达 5 日以上者 12、记大过达 2 次者。 13、严重危害员工人身、财物或公司财产安全者。 14、严重违反公司管理规定者。 注：对于员工的重大过失或屡次违纪行为可采取解雇处分。直接经理应作出关于事情发生经过的详细书面 报告，解雇员工的处分应由部门负责人和人力资源负责人共同提出，由总经理批准实施 二、员工有下列情况之一者，予以“降级”、“记大过”处分，并处于 100-500 元的罚款 1、直属经理对所属人员明知舞弊有据，而予以隐瞒庇护或不为举报者。 2、故意浪费公司财物或办事疏忽使公司受损者。 3、违抗命令，或有威胁侮辱主管的行为情节较轻者。 4、泄漏机密或虚报事实者。 5、品行不端有损公司信誉者。 6、在物料仓库或危险场所违背禁令，或吸烟引火者。 7、在工作场所男女嬉戏，有妨害风化行为者。 8、全年旷工达 3 日以上者。 9、在十二个月内，累计两次相同性质的书面警告或三次不同性质的书面警告。 三、员工具有下列情况之一者，应以予“记过”处分，并处于是 100-500 元的罚款 1、疏忽过失致公物损坏者。 2、未经准许，擅自带外人入公司 参观者。 3、工作不力，屡劝不改者。 4、在工作场所酗酒滋事，影响秩序者。 5、在工作场所制造私人物件者。 6、顶替签到或打卡者（本人及顶替者）。 四、员工具有下列事情之一者，予以“警告”处分，并处于是 100-500 元的罚款 1、遇非常事变，故意规避者。 2、在工作场所内喧哗或口角，不服管教者。 35 3、办事不力，于工作时间内偷闲怠眠者。 4、浪费物料者。 5、办公时间，私自外出者。 6、管理层以上人员，月份内迟到、早退次数累计 7 次（含 7 次）以上者。 五、其他违反本公司各规章，应于惩戒事项顶者，应分别予以惩处： 1、谎报请假理由，每次罚款 100－500 元。 2、仪容不整，不按公司规定着装，不佩戴胸卡或不遵守出入公司规定，每次罚款 50 元。 3、在非吸烟区吸烟者，每次罚款 100－500 元。 4、冒领公司发放的礼品。 5、无故不参加公司组织的会议或集体活动。 6、在工作时间谈天、嬉戏、阅读与工作无关的书籍、杂志者， 7、在工作时间内未经请假批准，擅离工作岗位超过 30 分钟者， 8、未经批准，擅自（或指使他人）挪动、拆装灭火器材或压埋占用消防栓，堵塞防火通道。 注：员工之惩处，警告 3 次等于记过二次，记过 3 次等于记大过 1 次，累计记大过 2 次，应予免职或解雇。 员工的奖惩，应叙明事实以书面通知本人并摘录事由公布众知。嘉奖与警告、记功与记过、记大功与记大过 可以相互抵消。需要赔偿、罚款处罚，罚款一律上交财务部门。员工被口头警告后六个月没有违纪的，或被 书面警告后十二个月内没有违纪的，或被最终警告后十八个月内没有违纪的将可获取撤销相应纪律处罚； 也可根据员工的改进表现提前撤销处分。 36 流程图： 发生过失 调查过失发生原因，确定责任人，听 取人力资源部意见，提出处分意见 书面警告 最终警告 (降 职、降薪) 解雇 直接经理提出 处分意见 直接经理提出 处分意见 直接经理提出 处分意见 部门负责人批准 部门负责人同意 部门负责人同意 口头警告 当事人有 异议 Y N 当事人签字认可 旁证人签字确认 报人力资源部 人力资源部 查核实 调 报人力资源部 报人力资源部 人力资源负责人批 准生效 人力资源批准 总经理批准生效 存档 人力资源部 部门负责人 37 当事人 执行经理 3、15 培训与发展 一、目标 1、达成对公司文化、价值观、发展战略的了解和认同。 2、掌握公司规章制度、岗位职责、工作要领。 3、提高员工的知识水平，关心员工职业生涯发展。 4、提升员工履行职责的能力，改善工作绩效 5、改善工作态度，提高员工的工作热情，培养团队精神 二、职责 教育培训工作在公司总经理室统一布署下由人力资源部管理、统筹规划，各实施部门（指专业部门）各司 其职，员工个人主动配合，齐抓共管，共同完成培训任务。 1、公司人力资源部职责： A 根据公司的发展规划制定公司教育培训战略规划和实施纲要。 B 制定员工职业生涯发展规划，并形成实施方案，督促各部门和分支机构贯彻落实。 C 根据公司年度工作计划、各项考核结果和各部门提出的培训计划，分析培训需求，并统筹安排，形成中 短期培训计划。着重组织实施管理干部培训、业务骨干培训。 D 负责制定公司年度培训的财务预算，并管理调控培训经费。 E 负责培训资源的开发与管理。 F 根据公司培训工作开展情况，做好培训项目和重点培养人才的培训档案的建立与管理工作。 G 开展培训的效果评估工作。 2 公司各专业部门职责： A 根据工作需要，结合本专业、本部门、本系统员工需求，制定年度培训计划，并组织实施相应的培训工作 B 指导本部门员工制定和实施职业发展规划。 C 建立和管理本部门的培训档案。 D 负责向公司提供本专业的培训师和教材。 E 负责本系统的代理人等和主要客户的培训。 3 员工个人的职责： 员工享有参加培训的权利，也有接受培训和培训他人的义务。员工除了积极参加公司和各部门组织的各项 培训外，重点在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习，同时对自己的职业发展做出具体 规划，并在直接领导和公司经理部门的指导下实施。 三、教育培训的内容： 1、综合素质 2、专业技能 38 3、个性提高 四、教育培训的方式 1、公开课 A 人力资源部负责每月收集公开课信息，编制公开课资源表，并推荐适合业务需要的培训课程。 B 各部门根据需求提出公开课申请，并按要求填报公开课申请表交人力资源部。 C 参加公开课培训的员工在培训后要根据培训的内容在公司一定范围内进行汇报，并复印培训教材送至人 力资源部备案。如有可能，将充当该课程内部讲师。 2、脱产培训 A 员工脱产参加培训，时间在一个月以上，或一次费用在一万元以上，须和公司签订培训协议，约定培训 后的服务期。 B 管理部门普通员工参加培训，首先由部门经理（或经理）批准，经人力资源本部及财务部门审核后参加 培训。 3、业余培训或学习 公司管理部门员工参加业余培训或学习，由本人申请，经部门经理（或经理）和人力资源本部审核。 4、出国考察 根据公司业务发展情况，公司将有计划地组织经理人员或专业技术人员到国外考察培训。 5、岗前培训 新员工正式报到上班前必须参加新员工岗前培训。 6、内训 人力资源本部根据培训计划及师资状况，提出内训课程安排，获准后实施。 7、内部讲师 根据培训发展需要，公司实行内部讲师制度。 五、培训作业流程 1、年度培训计划的招定程序 A 人力资源部每年年底根据公司的下一年度的业务目标，分析，判断所需要的技能和知识，根据绩效考评 结果，对员工作出培训需求建议； B 与各部门讨论员工所需培训课程的分配，制定出公共课程和特定课程，制作"年度培训计划表"、"月度培 训计划表"。 C 人力资源部根据各部门计划，统筹年培训计划并上报公司总经理批准 2、培训实施程序 A 进一步明确课程要求，根据课程要求联络讲师。由讲师设计课程， 进行教案设计，制定有效的培训方法 B 人力资源部公布课程大纲。相关部门或分支机构根据自身需求填写报名表报人力资源部。人力资源部统筹 39 确定学员名单，与受训员工的直接经理确认其对该培训的期望。同时安排讲师做培训前调查。 C 课程实施 a 选择适宜的培训地点，保证良好的环境 b 准备培训设备及辅助材料 c 制备教材 d 课堂管理 e 培训评估 40 流程图： 各部门申请内容项目明 确的培训需求 结合公司组织 业务需求、员工 个人职业发展 规划、培训费用 等统筹安排， 对培训需求进 行分析和审批 人事部对员工的培训需 求进行问卷或访谈调查 通过绩效考核得出的关 于不同员工的不同层面 的培训需求 制订具体培训的类型和计划并执行培训计划 开发并培 养公司内 部讲师 内 讲 做 业 训 部 师 专 培 各 部 门 交 叉 培 训 外 讲 来 司 课 聘 师 公 授 公 司 委 派 员 工 进修 签订培训协 议，明确服 务期限 对培训结果进行跟进（效果调查、核算成本等） 将培训成绩提供给各部门 完成培训总结 培训资料存档备案 41 培训反馈调查 3、17 人事档案管理 一、人事档案管理的基本要求 1、公司人力资源部负责人事档案工作的管理。 2、人事档案管理实行公司领导下的分级管理负责制。 3、人事档案管理必须严格确保材料保密。公司人力资源部负责公司各级干部和经理室成员、人力资源部负 责人、稽核审计部负责人的人事档案管理工作。 4、人力资源部负责本所有人员的人事档案管理。 5、同级组织部门有权查阅本级人事档案。 6、各单位专职档案管理人员的本人档案由同级组织部门与人力资源部交叉管理，其它人员不得代管。 二、确立两级档案管理制度 1、一级档案为本办法所指人事档案，是员工入司随转的人事档案材料； 2、二级档案为员工入司以后的任职情况、培训情况、工资调整、学历、职称变化、历年考核等情况及员工基本 情况复印件备查材料。 三、人事档案分类： 第一类：履历材料； 第二类：自传材料； 第三类：鉴定、考核、考察材料； 第四类：学历和评聘材料； 第五类：政治历史情况的审查材料； 第六类：政治面貌材料； 第七类：奖励材料； 第八类：处分材料； 第九类：录用、任免、聘用、转业、工资、待遇、出国、退休、退职材料及各种代表会代表登记表等材料； 第十类：其他可供组织上参考的材料。 四、一般文档管理 1、人力资源部文件： A 人力资源本部正式形成发出的文件、传真、通知等，除保密薪资文件外，均应保存一份原件或复印件归档 年终按内容类型、依成文时间编号装订成册。 B 人力资源工作中形成的台帐、报告，以及搜集到的业务资料等，由各处归口管理，各经办人保存。年终根 据内容价值酌情归档。 C 薪资福利类保密文件由薪酬福利处自行建档保存。 2、公司文件： 42 A 包括集团公司发文、所属企业的请示和报告（除保密的薪资内容），平时收文即入活页册保存，年终编 排目录，装订成册归档 3、外部文件： 包括国家和市政府有关部门（劳动人事部门）的发文，社会公开资讯等，应作为公开业务资料共享。 五、人事档案管理 1、人力资源部负责管理（建立、接转、保存、整理）本公司内员工的人事档案。 2、人力资源部一般情况在员工试用期满，向其人事档案关系所在单位开出"调函"，交员工或其委托人，在 规定时间内将档案转入公司。档案管理人员应在接到调入档案时当场拆封核查，如有缺 漏或疑点，应将档案密封交员工本人退回原单位补齐或作出书面解释。 3、员工合法终止/解除劳动合同时，由各相关部门负责人在"终止/解除劳动关系手续清单"上签字，确认无 遗留问题；员工出具调入单位的调函后，人力资源部核对档案材料，密封人事档案，连同开具的 "档案材 料转移单"、"干部介绍信"、"调出人员工资转移单"及其它有关材料，转至调入单位。 4、人事档案管理，应严格执行国家和公司有关规定。查阅员工人事档案应经人力资源部经理（或经理）批 准，并办理登记手续。档案管理人员和查阅者不得私自增删、涂改、泄露档案材料内容。 六、员工档案的管理的形式 1、“员工管理档案”是公司为每个员工建立的内部管理档案。包括该员工的有关招聘、录用、合同、考核、薪 资、福利、奖惩、培训等材料。建立此档案旨在方便内部管理。 2、员工管理档案自员工到岗之日建立，每人一份，按部门归类。员工终止/解除劳动关系时，应归进员工 人事档案的材料归入人事档案，员工管理档案封存。 3、员工管理档案中保存应聘录用、劳动合同、薪酬福利（休假、医疗、工伤、教育培训等）、奖惩、考核、体检 等所有材料的原件，人力资源部指派专人负责管理。 4、员工管理档案中不应包含秘密内容，人力资源部员工、各部门 负责人可根据工作需要查阅有关员工的管理档案。任何人员不得私自更改管理档案内容。 5、员工管理档案仅供公司内部使用。 七、档案资料的归档 档案管理人员应该对新形成的档案材料及时归档，归档的大体程序是： 1、对材料进行鉴别，看其是否符合归档的要求； 2、按照材料的属性、内容确定其归档的具体位置； 3、在目录上补材料名称及其相关内容； 4、将新材料存入档案。 八、档案的保密 企业制订档案保密制度的具体要求如下： 1、设立专人负责档案的保管，应齐备必要的存档设备； 2、库房应备有必要的防火、防潮器材； 43 3、库房、档案柜保持清洁，不存放无关物品； 4、任何人不得擅自将人事档案材料带到公共场合； 5、无关人员不得进入库房，严禁吸烟； 6、离开时关灯关窗，锁门。 十、档案的统计 企业人事档案的有关情况应进行统计。人事档案统计的内容主要有以下几项： 1、人事档案的数量； 2、人事档案材料收集补充情况； 3、档案整理情况； 4、档案保管情况； 5、利用情况； 6、库房设备情况； 7、人事档案工作人员情况。 十一、档案的检查核对 企业应该对人事资料档案进行定期或不定期检查与核对。 检查人力资源档案的内容时，既要对人事档案材料本身进行检查，如查看其是否有霉烂、虫蛀等；也要对 人事档案保管的环境进行检查，如查看库房门窗是否完好，有无其他存放错误 等。 在下列情形发生后，应对人事档案进行彻底检查与核对。 1、突发事件，如遗失、被盗或水灾之后； 2、对有些档案发生疑问后，如不能确定某份材料是否丢失； 3、发现某些损害之后，如发现材料发霉，发现虫蛀等。 3、18 人事档案保密制度 档案保密制度在企业人事档案管理制度中占有非常重要的地位。企业制订档案保密制度的具体要求如下： 一、要设专人负责档案的保管，应齐备必要的存档设备。 二 、库房应备有必要的防火、防潮器材。 三 、库房、档案柜保持清洁，不存放无关特品。 四 、任何人不得擅自将人事档案材料带到公共场合。 五 、无关人员不得进入库房、严禁吸烟。 六 、离开时关灯
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附件2：《员工手册》签阅确认表
《员工手册》签阅确认表 序号 部门 工号 姓名 身份证号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 注：本人充分了解员工手册之内容，本人无任何异议并愿意遵守。 日期 确认事项 如：本人已收到 《员工手册》
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如何制定员工手册
如何制定员工手册 《上海市劳动合同条例》第五条 订立和变更劳动合 同，应当遵循平等自 愿、协商一致的原则， 并且符合法律、法规 和规章的规定。 劳动合同依法 订立即具有法律约束 力，当事人必须履行 劳动合同规定的义务。 员工手册如何生效？ 公布 办公会议讨论 培训 职代会通过 员工签字 企业发文 以电子邮件发布 员工手册应当 严历还是宽厚？ 员工手册 奖 惩 制 度 安 全 制 度 福 利 措 施 行 为 规 范 基 本 规 范 《上海市劳动合同条例》第十条 劳动合同应当具备以下必备条款： （一）劳动合同期限； （二）工作内容； （三）劳动保护和劳动条件； 单独 （四）劳动报酬； （五）劳动纪律； 单独 （六）劳动合同终止的条件； （七）违反劳动合同的责任。 劳动合同除前款规定的必备条款 外，当事人可以协商约定其他内容。 单独 考工工解招 核资时聘聘 争财调保培 议物动密训 基 本 规 范 聘用 聘用原则 聘用条件 聘用程序 聘用禁忌 劳动者在订立劳动合同 《上海市劳动 前，有权了解用人单位 合同条例》第 相关的规章制度、劳动 八条 条件、劳动报酬等情况， 用人单位应当如实说明。 用人单位在招用劳动者 时，有权了解劳动者健 康状况、知识技能和工 作经历等相关的实际情 况，劳动者应当如实说 明。 选择 题 试用期内， ( ) 有权随时通知 对方，即可解除劳 动合同。 A. 劳动者 B. 用人单位 C. 劳动者或用人单位 D. 劳动者和 用人单位 《中华人民共和国劳动 法》 第二十五条规定： 劳动者在试用期 间被证明不符合 录用条件，用人 第三十二条规定： 单位可以解除劳 在试用期内，劳 动合同。 动者可以随时通 知用人单位解除 劳动合同。 录用条件 以下情况均将被视为不符合聘用条件 : 。通辑在案者； 。判处有期徒刑，尚在服刑者； 。被剥夺公民权力者； 。未满 16 周岁者； 。有欺骗、隐瞒者； 。酗酒、吸毒者； 。患有精神病或传染病者； 。 . 经公司指定医院体检不合格者； ( 。不具备政府规定的就业手续者； 。亏空、拖欠公款尚未清偿者； ( 。工作能力不符合要求者。 得 ) 。曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者； 聘用条件： 作为 应当 ) 不作为 不 聘用 聘用原则 聘用条件 聘用程序 聘用禁忌 聘用限制 独家聘用？ 亲属回避？ 考工工解招 核资时聘聘 争财调保培 议物动密训 基 本 规 范 解聘 终止合同 协商解聘 辞退性解聘 辞职性解聘 移交手续 《中华人民共和国劳动法》的规定 解 除 双方行为 24 条 主 客 裁员 用人单位 25 条 26 条 27 条 不得解除 29 条 单方行为 劳动者 终止 31 条 32 条 用人单位单方行使劳动合同解除权 可分为三种情况： 因劳动者主观过错，用人单位解除 劳动 因劳动者客观原因，用人单位解除 合同 劳动合 同 因用人单位自身的原因即经济性裁减 人员，解除劳动合 因劳动者主观过错，用人单位行使解除劳动合同：： 劳动者在试用期被证明不符合录用条件 劳动者严重违反劳动纪律或用人单 位规章 制 度劳动者严重失职，营私舞弊，对用人 单位利益造成重大损 害劳动者被依法追究刑事责任 因用人单位客观原因，用人单位解除劳动合同： 有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同， 但是应当提前三十日以书面形式通知劳动者本人： 劳动者患病或者非因工负伤，医疗期满后， 不能从事原工作也不能从事用人单位另行安 排的工作； 劳动者不能胜任工作，经过培训或者调 整工作岗位仍不能胜任工作 劳动合同订立时所依据的客观情况发生 重大变化，致使劳动合同无法履行，经 当事人协商不能就变更合同达成协议 《上海市劳动合同条例》第三十二条 有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同，但是应 当提前三十日以书面形式通知劳动者本人： （一）劳动者患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从 事原工作也不能从事由用人单位另行安排的工作的； （二）劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位 仍不能胜任工作的； （三）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化， 致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合 同达成协议的。 用人单位解除合同未按规定提前三十日通知劳动者的，自 通知之日起三十日内，用人单位应当对劳动者承担劳动 合同约定的义务。 《上海市劳动合同规定》若干 问题通知 ( 一 )( 三 ) 用人单位解除劳动合同时 未按规定提前 30 日通知 的，应当增发一个月工 资替代提前通知期。 用人单位或劳动者解除劳动 合同时属于应当提前通知 情形的，双方当事人对提 前通知期限的处理方式达 成一致的，劳动关系按当 事人约定的时间终结。 关于实施《条例》若干问题的通知 微观：劳动合同 中观：集体合同 系 调整个别劳动关 调整集体劳动关 系 宏观：劳动基准法 调整全部劳动关系 这是一种“法定优先”的调整模式， 解除合同的程序 解除合同后发生争议的处理 考工工解招 核资时聘聘 争财调保培 议物动密训 基 本 规 范 工时 标准工时 特殊工时 限制延长工时 标准工时制度： 日 8 小时，周 40 小时 特殊工时制度： 计件工时制度 缩短工时制度 综合计算工时制度 不定时工时制度 工时制度 ( 最高工 时 ) 规定工作时 间的上限。 限制 工时长度，允许 用人单位在最高 工时法的限度内 自行缩短工时。 休假制度 ( 最低 休假 ) 规定休 假时间的下限， 以此为基础， 用人单位可以 自行增加休假 时间。 限制延长工时规定。延长工时是职工超出 正常工时，在应该休息的时间内进行工作 限制延长工时制度 41 条 44 条 时数限制 程序限制 报酬限制 日： 3 月： 36( 小时 ) 工会和劳动者 加点： 150% 加班： 200%( 周日 ) 300%( 节假日 ) 有 42 条规定三种特殊情况之一的，延长工 作时间不受 41 条限制，但须受 44 条限制 违反时数限制 100 元以下罚款 违反程序限制 100 元以下罚款 违反报酬限制 处罚 1-5 倍赔偿金 限制延长工时制度 员 工手册中应当规定的工时内容 工时制度的 选择 标准工时制度 特殊工时制度 加班加点的 程序 蓝领的加班制度 ( 批准程序 ) 白领的加班制度 考工工解招 核资时聘聘 争财调保培 议物动密训 基 本 规 范 薪酬 工资构成 工资支付 工资扣除 工资是用人单位根据 国家劳动法规、劳动 合同的预先规定，以 法定的方式，直接支 付给本单位劳动者的 劳动报酬。 最低工资保障 工资支付保障 工资扣除的规定 最低工资是指劳动者在法定工作 时间内提供了正常劳动，用人单 位依法应支付的最低劳动报酬 法定工作时间内 提供正常劳动 最低劳动报酬 工资应当以货币形式按月 支付给劳动者本人 工资支付形式 : 工资应当以法定货币支付 , 不得以实物及有价证券替代货币支付 工资支付程序 : 用人单位应将工资支 付给劳动者本人 工资支付期限 : 工资至少每月支付一次 工资支付的保障 用人单位可委托银行代发工资。用人单位 必须书面记录支付劳动者工资的数额、 时间、领取者的姓名以及签字，并保存 两年以上备查。用人单位在支付工资时 应向劳动者提供一份其个人的工资清单。 劳动部《工资支付暂行规定》 用人单位拖、克扣劳动报酬（包括加班报酬）的，其申 请劳动仲裁的期限和劳动报酬请求权的时效如何计算？ 答：用人单位明示拒绝支付劳动报酬，或承诺另行支付劳 动报酬的期限已届满，或劳动者追索劳动报酬被拒绝的， 一般可以视为争议已发生，劳动者应在劳动法规定的 60 天期限内申请劳动仲裁。如果用人单位未明示拒绝支付 劳动报酬，或承认欠付劳动报酬，但未明确偿付期日的， 争议发生时间可从劳动者追索之日起算。鉴于劳动部 《工资支付暂行规定》明确规定，用人单位必须书面记 录支付劳动者工资的数额、时间、领取者的姓名以及签 字，并保存 2 年以上备查，故劳动者在劳动报酬发生争 议之日起 60 日内申请劳动仲裁的，其实体追索劳动报 酬的时效以 2 年为限。追索 2 年以上的劳动报酬，则以 用人单位没有异议为限。 工资扣除 的规定 间接扣除 直接扣除 劳动部《工资支付暂行规定》 有四种情况之一的，用人单位可以代扣劳动 者工资： 用人单位代扣代缴的个人所得税； 用人单位代扣代缴的应由劳动者个人负担的 各项社会保险费用； 法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养 费； 法律、 法规规定可以从劳动者工资中扣除的 其他费用。 劳动部《工资支付暂行规定》 因劳动者本人原因给用人单位造成经 济损失的，用人单位按照劳动合同 的约定要求其赔偿经济损失。经济 损失的赔偿，可从劳动者本人的工 资中扣除。但每月扣除的部分不得 超过劳动者当月工资的 20 ％。若 扣除后的剩余工资部分低于当地月 最低工资标准，则按最低工资标准 支付。 《上海市劳动合同条例》第三十一条 有下列情形之一的，劳动者可以随 时通知用人单位解除劳动合同： （一）在试用期内的； （二）用人单位以暴力、威胁或者 非法限制人身自由的手段强迫劳动的； （三）用人单位未按照劳动合同约 定支付劳动报酬或者提供劳动条件的。 工资构成 工资与奖金的相互关系： 该不该有奖金？ 奖金应该占工资的多大比重？ 发薪日 的界定 先做后发？ 先发后做？ 以岗定薪 薪随岗变 考工工解招 核资时聘聘 争财调保培 议物动密训 基 本 规 范 调动 平行调动 向上调动 向下调动 变更劳动合同，应当经双方当事人协商 一致，并采用书面形式。当事人协商 不成的，劳动合同应当继续履行，但 法律、法规另有规定的除外。 《 上海市劳动合同条例 》 第 23 条 劳动合同的变更是指双方当事 人经协商一致对原订劳动合同 的部分条款修改、补充、废止 的行为。 关于实施 《条例》 若干问题 的通知 薪随岗变的案例 1995 年 11 月，侯某进入某房 产公司工作， 97 年 11 月签订 5 年合同。合同约定，侯的工作 岗位为行政办公室主任，月薪为 1856 元，并约定公司确因工作 需要，可根据侯的能力及表现， 改变其岗位，侯应服从公司的安 排，薪金按调整后的岗位实行。 薪随岗变的案例 1999 年 9 月，企业以侯对公司部分员工 的劳动手续拖延多年未办，劳动人事资料 管理混乱，工作屡出差错，引起其他员工 劳动争议并致企业败诉赔偿为由，免去办 公室主任一职，并停职检查，限期在一周 内移交工作。侯的工作被安排为考勤，每 月 600 元。 10 月至 11 月企业多次通 知其去新岗位上班，侯未去，企业停发其 工资。 99 年 12 月至 2000 年 3 月侯 去上班，企业支付其每月 640 元工资。 侯提起仲裁。 双方争执的要点 员工认为：企业违约，除要求解除合 同外，还要求补发 99 年 10 月、 11 月工资，及 12-3 月的差额 ，计 9304 元，并支付经济补偿金。 企业认为：公司是依据劳动合同对其 调动。侯有失职、违纪行为，故作 免职、停职处理。侯不服从安排， 未上班，企业停薪；上班后，企业 按 新岗位减薪 ，并无不当。 劳动仲裁除支持侯解除合同的请求外，其余均不支持。 一审法院认为：企业依据劳动合同， 可根据侯的能力调整其工作，员工应 服从 企业安排，薪金应按调整后的 岗位确定，企业要求其到新岗位上班， 员工未去，企业停发其工资，并无不 当。员工要求对到 新岗位后的工资 差额进行弥补也无依据，不予支持。 侯提出解除合同，要求支付经济补偿， 也无依据。 二审法院维持原判决。 工 作 内 容 如 何 规 定？ 案例 1993 年 7 月沈某被招聘至外商 投资企业，从事管 理岗位的工作，双方签定了两期劳动合同，合同 终止期为 1999 年 10 月。经沈某申请， 1998 年 3 月 31 日双方又签定《变更劳动合同协议书》， 将双方原定的有固定期限合同变更为无固定期限 合同，其他条款未变。该合同约定：“企业可根 据生产工作需要以及员工能力、专业、工作经历、 工作表现，调整生产工作岗位。”“员工退休、 退职手续和待遇按国家规定执行。” 1998 年 3 月初，单位内部进行重新聘任， 企业将沈某与其所在部门的另两位落聘 的大专毕业生安排至车间工人岗位。沈 某拒不接受，并要求将合同改为无固定 期限合同，企业虽认为无实际意义，但 仍予同意，由于沈某已经 52 岁，企业 认为按照工人岗位安排退休，并到社保 中心办理了退休手续。沈某遂以企业为 被诉人，向劳动仲裁提起仲裁，要求继 续履行劳动合同。 劳动仲裁认为： 根据劳动部有关文件规定，企业试行 全员劳动合同制后，职工需要办理 退休退职手续的，按其现工作工作 岗位国家规定的年限和条件执行， 沈某重新聘用时落聘，且其年龄已 超过 50 足岁，因此企业为其办理退 休并无不当，沈某要求继续履行劳 动合同的请求不予支持。 法院认为： 沈某在企业产品部技术岗位落聘后， 双方所签定的劳动合同并未到期， 企业应按规定重新安排或聘用。在 重新安排前，员工的身份仍为企业 技术人员，员工的退休年龄应按干 部退休条件执行。企业在未经员工 同意的情况下，安排员工提前退休 不妥，双方应该恢复劳动合同关系， 并重新安排工作。 劳动合同中约定用人单位有权随时调整劳 动者岗位发生争议的，应如何处理？ 答：用人单位和劳动者因劳动合同中约定，用人 单位有权根据生产经营需要随时调整劳动者 工作内容或岗位，双方 为此发生争议的，应由用 人单位举证证明其调职具 有充分的合理性。用人单 位不能举证证明其调职具 有充分合理性的，双方仍 应按原劳动合同履行。 上海高院《解 上海高院《解 答》 不能胜 任的界定 中华人民共和国 劳动法第 26 条 劳动者不能胜任工 作，经过培训或者 调整工作岗位仍不 能胜任工作 考工工解招 核资时聘聘 争财调保培 议物动密训 基 本 规 范 考核 考核的类型和目的 考勤制度 考绩制度 考绩 工作态度、 工作能力、 工作业绩、 团队精神、 遵纪情况 中华人民共和国 劳动法第 26 条 劳动者不能胜任工 作，经过培训或者 调整工作岗位仍不 能胜任工作 考工工解招 核资时聘聘 争财调保培 议物动密训 基 本 规 范 培训 培训目的 上岗培训 在岗培训 待岗培训 考工工解招 核资时聘聘 争财调保培 议物动密训 基 本 规 范 财物 报销常规 差旅费报销 借支 担保 爱护公私财物 考工工解招 核资时聘聘 争财调保培 议物动密训 基 本 规 范 劳动者与用人单位之间解除或者终止 劳动关系时，因返还单位或个人财物 的争议，是否作为劳动争议案件？ 答：劳动者或用人单位占 有对方财物的行为与劳动 权利义务相牵连的，应作 为劳动争议案件；与劳动 权利义务没有关系或属非 法占用或临时占有因此发 生争议的，不作为劳动争 议案件。 上海高院《解答》 用人单位与劳动者之间因处分发生争 议的，是否作为劳动争议案件？ 上海高院《解答》 答：用人单位与劳动者之间因单位处分发生争议的， 是否作为劳动争议案件应区分情况：单位处分虽 涉及经济扣罚等内容，但属于特定性、阶段性的， 不涉及劳动合同的解除、变更的，单位有权对劳 动者进行管理，不宜作为劳动争议案件；用人单 位作出的处分涉及劳动合同的变更或解除的，或 者经济扣罚影响劳动者基本生活的，则因此类处 分引起的争议可作为劳动争议案件。 爱 护 公 司 财 物 切 记 公 私 分 开 避 免 利 益 冲 突 注 意 衣 着 仪 表 保 护 商 业 秘 密 恪 守 商 业 道 德 遵 循 法 律 法 规 行 为 的 一 般 原 则 行 为 规 范 用人单位工作人员或承包人 在外招用劳动者的，如何认定劳动 关系？ 答：用人单位知道或应当知道其工 作人员或承包人以单位名义在外 招用人员，不为反对意见；或受 招用人员有充分理由相信该工作 人员或承包人是代表用人单位的， 如果劳动者确实是为该用人单位 工作的，应当认定受招用人员与 该用人单位之间形成劳动关系。 员工通过直接或间接的关系成为公司竞争对手； 。员工成为与本公司有业务往来的企业股东或拥 有相应利益者； 。利用工作之便或公司资源谋取私利或者帮助他 人获利； 利益冲突 。在竞争企业担任职务； 。在开展公司业务活动中收到礼金。 。在非办理本公司业务中利用本公司名义或本公 司员工身份，造成对公司名誉或利益的损害或 破坏； 。向客户或第三者发表不利于公司或公司同事的 言论，造成对公司名誉或利益的损害或败坏等 家 属 福 利 员 工 待 遇 商 业 保 险 社 会 保 险 带 薪 假 期 福 利 措 施 假期 法定节假 婚、丧假 年休假 病假 产假 事假 探亲假 补休假 休假程序 带薪休假制度 公休假日 法定节假日 婚丧假日 年休假日 探亲休假 国家实行带薪年休假制度 劳动者连续工作一年以上 的 , 享受带薪年休假，具 体办法由国务院规定。 《中华人民共和国劳动法》：劳动者在法 定休假日和婚丧假期间以及依法参加社会 活动期间，用人单位应当依法支付工资。 《上海市外商投资企业劳动人事管 理条例》：外商投资企业职工享有 我国规定的法定节假日、公休假日 和探亲、婚丧、生育等带薪假期。 国务院关于职工探亲待遇的规定 凡在国家机关、人民团体和全民所有制企业、 事业单位工作满一年的固定职工，与配偶不 在一起，又不能在公休假日团聚的，可以享 受本规定探望配偶的待遇；与父亲、母亲都 不住在一起，又不能在公休假日团聚的，可 以享受本规定探望父母的待遇。但是，职工 与父亲或与母亲一方能够在公休假日团聚的， 不能享受本规定探望父母的待遇。 国务院关于职工探亲待遇的规定 职工探望配偶的，每年给予一方探亲假一次，假 期为三十天， 未婚职工探望父母，原则上每年给予假一次，假 期为二十天。如果因为工作需要，本单位当年 不能给予假期，或者职工自愿两年探亲一次的， 可以两年给假一次，假期为四十五天， 已婚职工探望父母的，每四年给假一次，假期为 二十天。 探亲假期是指职工与配偶、父、母团聚的时间， 另外，根据实际需要给予路程假。上述假期均 包括公休假日和法定假日在内。 福利 社会保险 商业保险 健康检查 急诊 工作午餐 交通 团队旅游 贺礼 独生子女 商业保险 财产险 人寿险 雇 主 责 任 险 ？ 丈夫 ( 庄某 ) １９９１ 年开始 领病假 工资 妻子 （应 １９ 年与 签了 协议 某 ９ 单 协 ） ８ 位 保 女儿１９９４年不幸患上精神分裂症， ２０００年４月被确诊为白细胞减少 症，医疗费已达１４万元之多 女儿１９９４年不幸患上精神分 裂症，２０００年４月被确诊为 白细胞减少症，医疗费已达１４ 万元之多。 2000 年 4 月份，小庄重 病住进医院，当时医药 费达 12 万元，应某向单 位报销医药费，遭拒绝 应女士认为，原告有权继续享受供养直系 亲属劳动保险关系，在此期间发生的医 药费被告应当依法予以报销。 单位认为《保留劳动关系协议书》合法成 立，那么根据《关于本市下岗人员协议 保留社会保险关系的意见》家属医疗保 险不属于“协保”范围。 《关于本市下岗人员协议保 留社会保险关系的意见》： 签约人员除享受养老和协 议规定的医疗保险待遇外， 不再享受其他福利待遇 应女士的律师在法庭上动情的说： 这样的家庭无论法律或人情，都不应 当再出现一个下岗职工了，更不应该 出现协保人员。可是被告（小绍兴） 却做到了。在此，本代理人表示强烈 谴责，被告应当为其行为感到羞愧， 在职工，一个为其工作了二十几年的 职工发生经济困难时时，没有伸出援 助之手，而是将其推向社会！！！ 必须划清两个界限 : 劳保与福利 劳保与社保 ： 惩 处 失违 职纪 奖 励 奖 惩 制 度 《上海市劳动合同条例》第三十二条 劳动者有下列情形之一的，用人单位可以随 时解除劳动合同： ( 一）在试用期间被证明不符合录用条件的； ( 二）严重违反劳动纪律或者用人单位规章制 度的； ( 三）严重失职，营私舞弊，对用人单位利益 造成重大损害的； ( 四）被依法追究刑事责任的； ( 五）法律、法规、规章规定的其他情形。 奖惩 奖惩的目的 奖励 一般违纪行为 较重违纪行为 严重违纪行为 失职行为 惩处程序
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海尔企业文化手册-海尔企业文化中心
海尔企业文化手册-海尔企业文化中心 目录 海尔集团(概述) 发展篇 海尔战略发展的三个阶段 海尔发展的历程 三个方向的转移 管理篇 海尔管理发展的四个阶段 海尔管理理念 海尔管理模式 OEC 管理法 1 一个核心 2 三个基本原则 3 PDCA 2.管理提示 1 80/20 原则 2.2 问题解决三步法 2.3 九个控制要素：5W3H1S 2.4 6S 理念篇 我们的企业文化 我们的海尔精神 我们的海尔作风 我们的海尔理念 4.1 生存理念 4.2 用人理念 4.3 质量理念 4.4 营销理念 4.5 竞争理念 4.6 市场理念 4.7 售后服务理念 4.8 出口理念 4.9 资本运营理念 4.10 海尔技术改造理念 4.11 技术创新理念 4.12 职能工作服务理念 我们对市场的两条原则 5.1 紧盯市场创美誉 5.2 绝不对市场说“不” 我们的创新观念 6.1 源头论 6.2 资源论·整合力 6.3 市场链 6.4 SST 6.5 零距离销售 6.6 美誉度 6.7 吃“休克鱼” 我们的形象用语 7.1 形象用语 7.2 标准字体 7.3 各类产品形象用语 7.4 海尔中英文标准字体 我们的形象识别标志 我们的吉祥物 10、时刻提醒 11、问题警示录 12、思想警示录 13、我们的个人修养 14、我们的思想政治原则 15、我们的思路 16、我们的运行模式 我们的海尔集团 海尔是中国首批公布的十大驰名商标中唯一的家电名牌。 海尔集团在张瑞敏总裁提出的创海尔世界名牌的思想指导下，企业从一个亏空 147 万元的 集体小厂迅速成长为拥有白色家电、黑色家电和米色家电的中国家电第一品牌，产品包括 58 大门类 9200 多个品种，企业销售收入以平均每年 81.6%的速度高速、持续、稳定增长。 1999 年，集团国内外营业额实现 268 亿元，其中工业销售收入 212 亿元。目前集团有职 工两万多人，海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机等产品市场占有率均居全国首位。 以“先难后易”战略，坚持打海尔品牌出口，海尔实现国际市场拓展，现海外经销网点已 达 3.6 万个，产品批量出口到欧美、中东、东南亚等世界十大经济区域共 90 多个国家和地 区，1999 年，海尔产品出口创汇 1.38 亿美元，同比增长了一倍。海尔还在美国、菲律宾、 马来西亚、南斯拉夫等国家设厂，正在向国际化大集团的目标迈进。 1997 年 8 月，海尔被国家经贸委确定为中国首批技术创新六家试点企业之一，重点扶持 冲击世界 500 强。 海尔的目标是进入世界 500 强，创出中国世界名牌，为民族争光。 发展篇 海尔发展历程 海尔战略发展的三个阶段 名牌战略阶段（1984 年棗 1992 年） 特征：只做冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的丰富经验，为今后的发展奠定了坚实 的基础，总结出了一套可移植的管理模式。 多元化战略阶段（1992 年棗 1998 年） 特征：从一个产品向多个产品发展（1984 年只有冰箱，1998 年时已有几十种产品），从 白色家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼”的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形 资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。 国际化战略阶段（1998 年 ） 特征：产品批量销往全球主要经济区域市场，已经建立自己的海外经销商网络与售后服务 网络，Haier 品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。 海尔发展的历程 1984 年，海尔前身棗青岛市东风电机厂是一个濒临倒闭的集体小厂，有 800 多名员工， 全厂只有一名中专生，生产电动葫芦等小的机电产品。1984 年时已亏空 147 万元，企业 已陷入发不出当月工资的困境。 1984 年 12 月，上级派当时任青岛市家电公司副总经理的张瑞敏组建了青岛电冰箱厂，决 定引进德国利勃海尔电冰箱的生产线。这次引进属于购买利勃海尔的电冰箱生产技术。 在张瑞敏总裁提出的“名牌战略”思想指导下，青岛电冰箱总厂在众多冰箱厂中以高质量 优质服务脱颖而出，1988 年获全国冰箱行业第一枚国优金牌。 1991 年 12 月 20 日，青岛电冰箱总厂合并了原青岛空调器厂、得贝电冰柜厂，成立了海 尔集团。成立集团后，海尔产品以资本运营的方式开始向白色家电领域里扩张；1997 年 9 月，以推出“探路者”、“全数字”彩电为标志，进入黑色家电领域，而后又进入电脑、移 动通讯领域。 1992 年我集团在青岛市东部征地 800 亩、在海尔工业园西侧征地 160 亩建立了海尔开发 区工业园、海尔信息产业园。1999 年 4 月 30 日，在美国南卡州建立了美国海尔工业园。 我集团十五年来在不断发展、力为国家做贡献的同时，积极参与社会公益事业，先后投资 建立了莱西希望小学，制作百集动画片《海尔兄弟》，资助青岛市儿童艺术剧团、青岛教育 事业，建立了海尔科技馆，为社会奉献出海尔一片真诚，回报社会的关爱。 三个方向的转移 1999 年初，在确定企业发展思路时，张瑞敏总裁明确地提出了将 1999 年作为“海尔的 国际化年”，全面实施国家化战略，使海尔成为国际知名品牌。为了实现这一目标，海尔 集团制定了重建企业内部构架、提高企业竞争力等一系列整合方案，以确保“海尔国际 化”目标的实现。 在重建企业内部构架的指导思想方面，张瑞敏总裁提出了“三个方向的转移”。 3.1 管理方向的转移：从直线职能型组织结构向业务流程再造 （BPR）的市场链转移 扁平化：以顾客至上为中心，流程间互为市场，成为扁平而非直线职能的结构。 信息化：以顾客至上为中心，各流程成为过程连续信息畅通的市场链。 依据：企业过去是以利润的最大化为目的，而现在企业则以用户满意的最大化为目的。 3.2 市场方向的转移：从国内市场向国外市场转移 认知：“先难后易”达到认知，靠质量让当地的消费者认同海尔品牌。 扎根：“三位一体”实现扎根，“三位一体”的结构以在当地扎根，包括广告都应本土化。 名牌：超前满足当地消费者的需求和在当地融智融资，创造名牌。 3.3 产业方向的转移：从制造业向服务业转移 通过零距离销售的模式，形成网上销售的基础。 运用信息技术，实现网络化的管理、网络化的营销、网络化的采购，为海尔电子商务打下基 础。 管理篇 一、海尔管理发展的四个阶段 由无序到有序（1984 年－1988 年） 由有序到体系（1988 年－1990 年） 由体系到高度（1990 年－1992 年） 由高度到延伸（1992 年－ ） 二、海尔的管理理念 斜坡球体论 Haier 创新棗海尔发展的动力与源泉 企业在市场上的地位犹如斜面上的小球，需要有上升力（目标的提升），使其不断向上发 展；还需要有止动力（基础管理），防止下滑。 三、海尔管理模式 1、OEC 管理法 “OEC”管理法棗英文 Overall Every Control and Clear 的缩写。 “OEC”内容棗 O－Overall 全方位 E－Every 每人 Everyday 每天 Everything 每件事 C－Control 控制 Clear 清理 “OEC”管理法也可表示为： 日事日毕 日清日高 即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。 “OEC”管理法由三个体系构成： 目标体系→日清体系→激励机制 首先确立目标； 日清是完成目标的基础工作； 日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。 案例 A、美国海尔人：当日的工作决不往后拖！ 1999 年 7 月中旬，美国洛杉矶地区的气温高达 40 多度，连路上也少有人在这么热的天气 里走动。一次，因运输公司驾驶员的原因，运往洛杉矶的洗衣机零部件多放了一箱，这件 事本来不影响工作，找机会调回来即可，但美国海尔贸易有限公司零部件经理丹先生不这 么认为，他说：当天的日清中就定下了要调回来的内容，哪能把当日该完成的工作往后拖 呢？！于是丹先生冒着酷暑把这箱零部件及时调换了回来。 B、金昌顺现在工作为何这么“顺”？ 金昌顺经过培训上岗，干起了冰箱总装焊接工，他的梦想是想当“海尔的焊接大王”。 光想当不行，更要平日好好练。怎么个练法？因为心急，刚开始金昌顺就碰了“钉子”， 在一次焊接比赛中成绩不理想，便一度产生了消沉情绪。 他的师傅发现这个现象后，便开导他说：任何能力的提高有一个过程，不要心急，工作效 果如果日事日毕，日清日高，每天提高 1%，长期坚持下来，就会有几何级数的提高。师傅 的话深深触动了金昌顺。从此后，他苦练基本功，业余时间寻来些废旧的切割管子，天天 晚上练习。同事们说：发现废旧管子就给小金，他这个拼劲真让人佩服！ 金昌顺焊接技术天天有提高，他终于实现了自己的梦想，在 98 年冰箱事业部举行的焊接 比武中，金昌顺连续三次夺得焊接明星，并受到公司的嘉奖。 1 一个核心 市场不变的法则是永远在变。 我们要根据永远在变动的市场不断提高目标 案例 打“飞靶” 50 年代，美国人曾靠打“固定靶”，即瞄准固定的市场，组织生产，降低成本，提高效率， 赢得了市场。 60 年代，日本人崛起。日本人靠打“游动靶”，即细分市场，为自己创造了新的机会，赢 得了市场。 现在，在信息爆炸、竞争激烈的情况下，只有打“飞靶”才能生存。我们要不断调整自己的 位置，才能够在瞬息万变的市场中赢得主动。 1. 2 三个基本原则 闭环原则：凡事要善始善终，都必须有 PDCA 循环原则，而且要螺旋上升。 比较分析原则：纵向与自己的过去比，横向与同行业比，没有比较就没有发展。 不断优化的原则：根据木桶理论，找出薄弱项，并及时整改，提高全系统水平。 1.3 PDCA P－PLAN 计划 D－DO 实施 C－CHECK 检查 A－ACTION 总结 P 阶段：根据用户要求并以取得最佳经济效益为目标，通过调查设计试制，制订技术经济 指标、质量目标、管理项目，以及达到这些目标的具体措施和方法。 D 阶段：按照所制订的计划和措施付诸实施。 C 阶段：在实施了一个阶段之后，对照计划和目标检查执行的情况和效果，及时发现问题。 A 阶段：根据检查的结果，采取相应的措施，或修正改进原来的计划或寻找新的目标，制 定新的计划。 2、管理提示 2.1 80/20 原则 80/20 原则：关键的少数制约着次要的多数。 因为，管理人员是少数，但他是关键的；员工是多数的，但从管理角度上说，却是从属地 位的。也就是说，关键的少数制约着次要的多数。因此，在海尔，每当发现问题，管理者要 承担 80%的责任。 案例 这位员工的上级应负什么责任！ 1995 年 7 月的一天，原洗衣机有限总公司公布了一则处理决定，某质检员由于责任心不 强，造成洗衣机选择开关插头插错和漏检，被罚款 50 元。 这位员工作为最基层的普通员工承担了她所应该承担的工作责任，但是，从这位员工身上 所反映出的质保体系上存在的问题棗如何防止漏检的不合格品流入市场，这一责任也应该 像处理这位员工这样，落到实处，找到责任人。这位员工问题的背后，实际还存在着更大 的隐患，毕竟当时的洗衣机有限总公司的产品开箱合格率和社会返修与第一品牌的要求还 有很大差距，这一切决不是这位员工一个人有能力造成的，体系上的漏洞使这位员工的 “偶然行为”变成了“必然”。既然如此，掌握全局的干部更应该承担责任在先，先检查 系统保障的问题，才能使错误越来越少。 根据 80/20 原则，这位员工的上级棗原洗衣机有限总公司分管质量的负责人也自罚 300 元并做出了书面检查。 2. 2 问题解决三步法 紧急措施：将出现的问题临时紧急处理，避免事态扩大或恶化，紧急措施必须果断有效。 过渡措施：在对问题产生的原因充分了解的前提下，采取措施尽可能挽回造成的损失，并 保证同类问题不再发生。 根治措施：针对问题的根源拿出具体可操作性的措施，能够从体系上使问题得以根治，消 除本管理工作中发生问题的外部环境。 2.3 九个控制要素 5W3H1S 干什么工作都要考虑 5W3H1S 棗 5W－why 目的 3H－how 方法 what 标准 how much 数量 where 地点 how much cost 成本 who 责任人 IS 棗 safety 安全 when 进度 2.4 6S 整理：留下必要的，其他都清除掉 整顿：有必要留下的，依规定摆整齐，加以标识 清扫：工作场所看得见、看不见的地方全清扫干净 清洁：维持整理、清扫的成果，保持干净亮丽 素养：每位员工养成良好习惯，遵守规则，有美誉度 安全：一切工作均以安全为前提 6S 大脚印 什么叫“6S 大脚印”？ “6S 大脚印”是海尔在加强生产现场管理方面独创的一种方法。 “6S 大脚印”在什么地方有？ “6S 大脚印”的位置在生产现场。 “6S 大脚印”怎么使用？ “6S 大脚印”的使用方法是：站在“6S 大脚印”上，对当天的工作进行小结。如果有突出 成绩的可以站在“6S 大脚印”上，把自己的体会与大家分享；如果有失误的地方，也与大 家沟通，以期得到同伴的帮助，更快地提高。 理念篇 我们的企业文化 海尔企业文化层次 我们企业文化的核心价值观：创新 我们的海尔精神 敬业报国 追求卓越 敬业报国的中心思想是中国传统文化的“忠”，“忠”就是回报，海尔人就是要用最好的 产品和服务来回报用户、回报社会、回报国家；“忠”就是真诚，海尔人真诚到永远。 追求卓越的核心思想是创新。追求卓越表现了海尔人永不自满、永远进取、永远创新的生生 不息的精神境界。 能体现海尔精神的两句话： 把别人视为绝对办不到的事办成； 把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去。 案例 三小时抢订单 把别人视为绝对办不到的事办成了 “订单就是命令单”，海尔人就是用这种意识，使海尔产品在世界各地的市场份额不断扩大， 1999 年 1-9 月份，出口比去年同期增长 117%。德国经销商史密斯先生与海尔人做了一 笔生意，改变了他十几年来的一种信念。 “嘟……”海外推进本部的电话又急促地响起来。这是德国经销商史密斯先生打来的订货电 话，电话要求“必须两天之内发货，否则订单自动失败。” 两天内发货实际意味着当天下午所要货物就必须装船，而此刻正是星期五下午 2：00，如 果按海关等有关部门 5：00 下班计算的话，时间只有 3 个小时了，而按照一般程序，做到 这一切几乎是不可能的。 “订单就是命令单，海尔人决不能对市场说不。”几分钟后，一个大胆的决定产生了：船运、 备货、报关几项工作要齐头并进，一定要确保货物在当天下午发出。 时间在渐渐逝去，一分、两分、十分……空气仿佛变得凝固起来，每个人都行色匆匆，全身 心地投入到工作中。调货的、报关的、联系船期的……订单面前，海尔人迅速反应，马上行 动的工作作风发挥到了极至。 当天下午 5：30，当史密斯先生得到了来自海尔“货物发出”的消息后，发来一封感谢信： “我做家电十几年了，还从没有给厂家写过感谢信，可对海尔，我不得不这样做！” 徐洪泰－过迪斯尼乐园而不入的海尔人 故事背景：1999 年 4 月 30 日开始，海尔集团在美国南卡罗来纳州建厂。作为海尔在美国 建厂的负责人，徐洪泰第一次去就给美国人留下了深刻的印象。 “我接待过许多中国代表团，但是没见过像海尔人这样抢时间工作的，即使路过迪斯尼乐园 也不进去，这种精神真了不得！”一见张瑞敏总裁的面，F 州的办公厅主任 R 先生就在张 总裁面前夸起了海尔人。 原来，海尔冰箱进出口公司的徐洪泰到美国 F 州开展业务，当 R 先生得知徐洪泰是第一次 到美国时，硬是把徐洪泰拉到了迪斯尼乐园门口。面对 R 先生的盛情，徐洪泰婉言谢绝了： “谢谢，但我的工作还没干完…….”R 先生感动之余伸出了大拇指：“我接待了上百个代 表团，不提到迪斯尼乐园玩一玩的，海尔人是第一个！现在我明白了，为什么海尔在短短 十几年发展过程中会产生这么多奇迹！” 我们的海尔作风 迅速反应 马上行动 “迅速反应，马上行动”体现了海尔人的市场观念，以迅速快捷的态度对待市场，绝不对市 场说“不”。 体现了海尔为用户着想，对用户真诚，快速排除用户烦恼到零。 案例 辛波－京城“先行者” 1997 年 9 月，海尔彩电在北京上市。8 个月后，根据国家统计局中怡康经济咨询有限公司 对全国 100 家商场统计，1998 年 5 月海尔彩电在北京市场销量第一且保持至今，有人说， 这是意料之中的事，而让人出乎意料的是：这项成绩的创造者竟是个不足 23 岁的毛头小 子棗辛波。 1998 年 12 月初，某品牌彩电负责人率领 30 人的直销大军浩浩荡荡开到了北京中旭三利 商场，欲同海尔争夺市场。而当时海尔彩电在三利商场只有 3 名直销员。在如此悬殊力量的 对比下，海尔彩电销量依然雄居三利商场榜首。 冰冻三尺非一日之寒，辛波的成功取决于他“迅速反应，马上行动”的海尔作风。一次， 辛波在商场谈展台工作时，他婉拒了商场经理吃午饭的邀请，利用午餐时间布置好了展台， 令吃完饭回来的商场经理大吃一惊，之后商场便把黄金位置给了海尔彩电。 市场领先，点子不断。在竞争如此激烈的市场上，一个分中心经理要全身心地扑在工作上， 工作作风尤为重要。 4、我们的理念 4.1、生存理念 4.2、用人理念 人人是人才 赛马不相马 案例 黄蔚：我珍惜海尔提供的舞台 98 年，海尔健康型冰箱刚推向市场，就受到广大消费者的喜爱，特别吸引大家目光的是健 康型冰箱的包装箱图案设计：两个活泼可爱的“海尔兄弟”拿着气球在欢快地奔跑。包装 箱图案为淡绿色，设计新颖，蕴含健康含义。让人想不到的是，参与设计人之一的黄蔚竟 然是刚进厂的 98 届实习生。更令人想不到的是，她还独立设计了燃气灶灶具面板设计，投 入生产已产生了经济效益。 是什么让黄蔚有如此作为呢？ 黄蔚说：“在海尔不论资排辈，企业为每个人提供了广阔的发展空间，自己为何不紧紧把 握这个机遇呢！” 白天黄蔚在车间实习，下班后她就来到科研所机房里，她大胆参与了健康型冰箱包装箱设 计，利用休息时间，在机房里反复设计。包装箱图案设计获通过后，深受鼓舞的它，又自 告奋勇承担了灶具面板的设计。 现在黄蔚又通过竞争到技术中心工作了。她感慨道：“我在与其他企业工作同时毕业的校 友比较起来，我是幸运的，因为海尔公平、公开、公正的赛马机制激发出了我的活力，让我 无憾此生！” 4.3 质量理念 优秀的产品是优秀的人干出来的 案例 万点无虚焊 巾帼真“俊杰” “了不得了，老王家的俊杰被海尔评为工人的自主管理劳模，海尔发大奖来送冰箱啦！” 1998 年大年初七，王俊杰的家乡高科园王家村人相传着这一喜讯。 家人为示庆贺，一万头儿的鞭炮挂上了树梢，祝贺的村民潮水般涌向王俊杰家。 王俊杰是制冷产品本部冰箱事业部一厂总装后排焊接工，一张稚气未脱的脸上，很难让人 相信就是她创出了万点焊接无虚焊的佳绩。 已记不清有多少个早班下班后，王俊杰依然挥汗工作在岗位上，她曾向原班长于挺请教， 曾向老师傅贺艳春取过经，王俊杰利用班间的分分秒秒练技艺，就是午餐也在琢磨焊接技 术。 1996 年 2 月冰箱事业部举行焊接大比武，王俊杰靠厚实的功力，技压群芳一举夺魁。 一把焊枪，一套娴熟、利落的焊接动作，一张灿烂的笑脸，一身海尔人特有的坚毅，王俊 杰的比武照片和事迹，被《春城晚报》记者抢拍登报，全国多家报纸竞相转载，王俊杰成了 新闻人物。各地读者的取经信件不断传到王俊杰手中。 灯光下，王俊杰给陕西一位读者复信说：“海尔是明天的世界名牌，要适应海尔的发展， 唯有学习，别无选择。因为优秀的产品是优秀的人干出来的。” 4.4 营销理念 先卖信誉 后卖产品 案例 300 公里的海尔情 创造信誉就是创造市场，卖信誉而不是卖产品的市场观念使海尔产品走到哪里，“名牌战 略”就延伸到哪里，海尔最佳信誉就树到哪里。北京 3C 一开业就推出了“真诚、完美、舒 心”的 3C 服务。 一天，一位客户介绍自己家里的电器产品：洗衣机、电冰箱、微波炉等都是海尔的，近期因 为工作需要想购买一台微机，听说最近海尔 3C 店开业了，马上打电话跟海尔工作人员联 系能否给装一台。工作人员详细询问了该客户的家庭地址以及需要机器的型号、规格和性能， 当得知其家是离北京 300 多公里外一个县城，而且交通不是很方便时，考虑到用户既然如 此渴望海尔的产品，工作人员马上安排人员带着电脑到用户家去，一路长途跋涉。到了用 户家，天已全黑了，但安装人员不顾一路的劳累，马上征求用户的意见，按要求安装好电 脑，并进行了调试后，又向用户介绍了如何维护保养电脑等方面的知识，等忙完以后已经 是晚上 9 点多了，看着海尔人忙前忙后地工作着，连一杯水都不喝，更顾不上吃晚饭，用 户被深深地感动了。海尔 3C 店开业不久能够火爆北京市场，靠的就是卖信誉而不是卖产品。 4.5 竞争理念 浮船法：只要比竞争对手高一筹，半筹也行，只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市 场主动权。 案例 “小小神童”市场受宠 说到如今的市场，产品竞争的白热化已令人们很难看到市场购买热点，尤其在竞争激烈的 洗衣机市场上，人们不难发现洗衣机柜台前纷纷亮出降价优惠及以旧换新的招牌。降价伊 始，这些品牌的销量也随之增加，但时间一长，似乎也失去了效果。然而，海尔洗衣机事 业部的科研人员却独辟蹊径，不时掀起市场波澜，形成持续不断的市场热点，原因在哪里？ 海尔洗衣机占领市场的秘诀在于：根据不同的区域特点和消费者的不同需求，开发差异化 的产品，让高、新、全的产品满足不同层次消费者的要求。 比如，针对洗内衣、袜子等小件衣物，夏季洗单衣时因大洗衣机费水费电造成浪费的现象， 推出迷你型即时洗“小小神童”洗衣机，创造了小件衣物即时洗、内衣外衣分开洗、不同脏 度不同颜色衣物分开洗的洗衣新时尚。 4.6 市场理念 创造市场 只有淡季思想 没有淡季市场 只有疲软的思想 没有疲软的市场 案例 “小小神童”畅销的启示 春夏之交，一般企业认为是洗衣机的淡季，但是，海尔人却认为，夏天本来应该是洗衣服 最多的季节，只因为市场上没有适销对路的产品，才使销售洗衣机的旺季变成了淡季。 用户的难题就是海尔开发的课题。一般的洗衣机费水费电又费时，而用惯了洗衣机的人又 不愿意用手洗，海尔人正是看到了消费者的这个难题，开发出了中国第一台“即时洗”洗 衣机棗“小小神童”。这种微型洗衣机外型尺寸不到全自动洗衣机的三分之一。由于其省电 又方便，所以颇受消费者欢迎。至今已开发出第九代产品，销量已达 200 万台以上。 4.7 售后服务理念 用户永远是对的 案例 用户酒醉夜出难题 海尔人通宵来释疑 一天夜里 2 点刚过，位于青岛利津路的海尔冷柜售后服务中心的电话骤然响起，值班小姐 迅速拿起电话，那边传来一中年男子的声音，他要求海尔人马上上门服务。尽管外面寒风 凌冽，且服务时间超过常规，服务中心主任仍然带着两个助手迅速上路了。 服务人员到达用户家时，敲了好长时间，主人才出来开门，他们这才发现这位用户饮酒过 量，已醉意朦胧。来到屋内，用户指着家中的冷柜说：“氟利昂泄漏，它放出一种怪味… …”随后要求为他提供食宿及车费，因为为防“中毒”，他要到宾馆过夜。 面对这种情况，服务人员耐心地向他解释：“冷柜制冷剂是一种无色无味的物质，且根本 就没有什么怪味……”随之，对冷柜做了全面的检查，正在忙碌的时候，用户却坐在沙发 上呼呼睡着了。 服务人员对冷柜做了全面检查，得出结论：冷柜一切正常，没有一点毛病。看到用户还没 有醒，服务人员又为其重新清擦了冷柜。 天渐渐亮了，这位用户也醒酒了，他看到一脸疲惫的海尔师傅正在收拾工具，才回忆起夜 里的那一幕，他看到焕然一新的冷柜，心里愧疚极了，嘴角抽动了几下想说什么，服务人 员挥挥手微笑着向他告别，迎着晨光踏上了归程。 4.8 出口理念 先难后易 首先进入发达国家，创出名牌之后，再以高屋建筑之势进入发展中国家。 案例 A、海尔冰箱挑战德国冰箱 海尔进入德国市场的冰箱，通过德国的认证，用了整整一年半的时间，通过认证之后，海 尔要进入德国市场，德国人认为日本冰箱都还没有进入德国市场，中国的冰箱他们信不过。 后来，海尔就把自己生产的冰箱运到德国，然后当面向 25 名德国经销商提出要求，把这 4 台冰箱的商标揭掉，在这种情况下，你来挑一挑，能不能挑出哪一台冰箱不好，他们挑了 之后，没有看出有什么问题，海尔人再把这 4 台冰箱拿出来，告诉他们这 4 台就是青岛产 的，你再来挑一挑有没有什么问题，他们又看，没有问题，最后德国人当场签订了 2 万台 的合同，这就是海尔第一批进入德国的冰箱，也是整个亚洲地区出口最多的一批冰箱。 德国的《TEST》（检测）杂志每年组织一次对德国市场销售的进口家电的检查，在 1993 年公布的抽检结果中，海尔冰箱获得 8 个“+”号，在受检冰箱中质量第一，比德国、日本、 意大利的冰箱评价还高。海尔终于靠着质优征服了高鼻梁、蓝眼睛的外国人。 B、海尔洗衣机 日本市场炼真金 素有“家电国”之称的日本，代表了当今世界家电的最高水平。一个产品进入日本市场就 等于站住了市场的最前沿，而进入了日本，首先越过的就是质量壁垒。这是世人所公认的， 也是海尔洗衣机出口日本感触最深的。 95 年，日本想大批量进口洗衣机，许多著名洗衣机生产厂家闻风而动，对日方的选择颇为 关注。 可精明、挑剔、苛刻的日本人认准的是产品的质量，而不是品牌。于是他们做了一项有趣的 洗衣机性能试验，采用美国军用工业标准，不贴商标，对来自各国不同品牌的洗衣机进行 性能检测。 在中国，洗衣机无故障运行达到 5000 次已属不易，而这次测试须达到 7918 次才可放行。 国内一根水管只需 500 次实验，而日本的检测室需要在 0℃以下连续测试 6300 次方可通 过，比中国的检测次数高出 10 余倍。最后测试结果显示，各项性能指标均列第一的是来自 中国的海尔洗衣机。 海尔洗衣机技压群芳，终于敲开日本的国门，长驱直入，海尔洗衣机成为首家也是出口日 本最多的企业。 凭着过硬的质量，海尔洗衣机又大批量出口欧洲、韩国、美国等发达国家，也逐步进入了发 展中国家。 4.9 资本运营理念 东方亮了再亮西方 案例 东方亮了再亮西方 1997 年 9 月 5 日，是我国发展史上的一个重要日子，这一天，以推出彩电为标志，海尔 集团从 1984 年进入白色家电并在取得中国第一名牌的基础上，以跨行业资产重组的方式 进入黑色家电领域，这意味着，我集团向着国际化打公司发展的步伐迈进了一大步。 既进入新领域，又采取了资产重组的方式，节约了大量资金，盘活了存量资产，外界对海 尔这一顺应经济发挥咱规律的做法给予了高度的评价。 在这场资产重组中，海尔有何与众不同处呢？ 张瑞敏总裁在答记者问是对这一问题做了精辟的阐述—— “第一，是否具备资产重组的首要田间是主体企业必须具备管理优势和市场优势。即内部的 管理模式是一留的并与世界接轨的；外部市场上的产品在同行业是名列前茅的。否则，重 组是一场新灾难。 第二，重组的目的不是为了简单的外延，而是为了有质的发展，向新技术进军；不是为了 形式上的大，而是为了联合起来的强。” 这是对我们集团在资产重组、资本重组、资本盘活方面所走过的道路的高度概括，这里有我 们十五年来兼并了亏损总额在 5.5 亿元的十八个企业、盘活了 15.5 亿元资产的事实为证， 而且，随着海尔集团的日益壮大，无形资产的比重不断加大，海尔“东方亮了再亮西方” 的这种资本运营观念将会给企业带来更大的、无法估量的发展。 4.10 海尔技术改造理念 先有市场 再建工厂 案例 先有市场 再建工厂 赛彼得公司是伊朗一家颇具实力的家电经销企业，有着丰富的家电经销经验。总经理 D 先 生从 1997 年底开始经销海尔洗衣机。半年多的时间，海尔洗衣机即迅速抢占了原本几乎被 日本、韩国产品垄断的伊朗市场，并成为当地的畅销品牌。海尔洗衣机当地化的设计、卓越 的性能、可靠的质量和完善的服务给 D 先生留下了深刻的印象，海尔洗衣机在全球市场上 的良好资信和公司先进的洗衣机生产制造技术，使 D 先生早就决定与海尔合作投资建厂。 海尔洗衣机通过大量市场调研，先针对当地消费者需求特点，设计开发出适合当地消费需 求的产品并迅速投放市场。由于满足了当地消费者的要求，产品投放后深受当地消费者的 欢迎和喜爱。海尔洗衣机在伊朗市场上出现供不应求的销售热潮，使得实现当地化生产日 益提上日程。不久，海尔赛彼得（伊朗）公司的成立标志着海尔洗衣机在实现跨国经营方 面又迈出了可喜的一大步。 4.11 技术创新理念 创造新市场 创造新生活 案例 海尔电热水器“浴”出生活新气象 随着人们生活水平的提高及居住条件的改善，热水器已成了热销的家用耐用消费品之一。 海尔电热水器彻底改变了热水器市场单一淋浴结构，在消费者的呼唤中带来了“为您设计， 送您健康”的新观念。 电热器具事业部的科研人员在设计电热水器新品时，针对百姓关注的水质问题（易结水 垢）做了精细地研究，特派专人从长江、黄河取来水样，采用本地区的地下水，全面进行 了化验、分析、设计开发了能防腐除垢、软化水质的电热水器，有效地呵护了人们的肌肤， 封闭式水电隔离，一机多用，多方供水的大容量热水器创造了新市场、创造了新生活。 家住青岛市市北区曹县路的张家老两口，远在南方的女儿两年前特意给父母买了台燃气热 水器，却不曾用过一次。为什么？他们从报纸、电视上接二连三地看到热水器出问题就吓出 一身汗，而宁愿花钱去公共浴室洗澡，也不敢去冒这个险。 近期张家老两口从报纸、广播、电视上频频听到、看到海尔电热水器的报道，对它的防漏电 防超温防超压的多重自动保护产生了兴趣，老两口一连好几天到商场围着海尔电热水器转 悠，直销员详细的讲解、热心的演示，老两口心里的疑虑打消了，乐呵呵地把一台“大海 象”迎回了家。 4.12 职能工作服务理念 您的满意就是我们的工作标准 案例 千里迢迢送“丽人” 夜深了，张虎山躺在床上辗转反侧，他脑海里涌来的是购买海尔“小丽人”洗衣机前前后 后的事。 事情是这样的，1998 年 1 月的一天，家住咸阳市的张虎山因公到北京出差，一次，他在 商场看到海尔新一代超薄滚筒机“小丽人”，无论从款式还是到性能可谓“一见钟情”。 本欲购买，但想到出差携带不便，就准备回咸阳后再买。回到咸阳后，心急的张虎山专程 到西安几家大的商场购买“小丽人”，几度寻觅不见“小丽人”的“倩影”，情急中，他 拨通了海尔洗衣机陕西分中心的服务热线，才知“小丽人”因货源紧张等种种原因在西北 地区还未曾上市，张虎山好生失望…… 这边，海尔洗衣机陕西分中心并没因为张虎山的要求超出服务范围而就此放下。工作人员 马上打电话向总部请示。“绝不能让用户失望，专程发一台‘小丽人’”，同时，打电话 通知远在咸阳的张虎山，海尔将一台‘小丽人’从青岛出发，千里迢迢运往西安。 当天晚上 11 点多，分中心人员敲开了张虎山的家门，张虎山被眼前发生的一切惊呆了， 他不曾想到，海尔会为他一个平民百姓专程送机，这一切又让他深深感受到了“您的满意 就是我们的工作标准”海尔服务理念的丰富内涵。 5 我们对市场的两条原则 5.1 紧盯市场创美誉 案例 沙“魔”何所谓 赤胆海尔人 “小李，你看，天边怎么那么黄，听当地人讲恐怕有沙暴”，海尔空调新疆售后中心服务人 员高晗在送货路上，望着茫茫戈壁滩，预感天气要变了。 两个小时前，于田煤矿的一位用户给高晗打来电话，需要上门安装一台空调。要去于田煤 矿必经沙枣沙漠，这个塔克拉玛干沙漠的延伸地区常有沙漠袭击，沙暴被称为“沙老虎”， 来势很凶。“不能让用户急，沙暴吓不倒咱海尔人！”同行服务的李晓军拍着胸脯给高晗 壮胆。 “马上停车，先把服务车用帆布包装起来，空调用软布包装保护！”天边忽然暗下来，远处 “沙沙”的声音呼啸而来，既而硕大的沙粒铺天盖地而来至。在驾驶室里的高晗和李晓军 互拉着手鼓励着：“咱海尔人真是和着沙‘魔’斗上了！” 半个小时后，天又开始明亮起来，服务车又开始艰难地行进。当这位维吾尔族的用户看到 眼角研着沙泥的海尔人及时上门服务时，连连称“亚克西”。 海尔人不畏风暴，紧盯市场，一切为用户着想的精神，成为于田煤矿广为传颂的美谈。 5.2 绝不对市场说“不” 案例 “就是背，我也要把空调背到用户家！” 1998 年 8 月份，家住四川贡嘎山的石棉市长山路 25 号的阮桂民想要一套变频空调，于是 他拨通了康定海尔空调营销中心的电话—— “天太热了，我急需一台海尔空调，明天能否安装上？”阮桂民深知海尔空调在康定正 “火”，便试探着问。 “没问题，明天一定送货到位！”正在康定巡检的郑明友坚定地说。 “天气预报说，明天康定有暴雨……”身旁的海尔工作人员张成栋提醒道。 “就是有特大暴雨也要想办法送货安装！”郑明友重复着。 第二天，货送到离石棉市还有 20 里路的石棉镇，天下起了暴雨，不多时贡嘎山的山洪飞 似地倾泄下来，即便是柏油马路也有近膝深的水“就是背，我也要把空调背到用户家！” 郑明友说到做到。车不能开，他们租来一辆自行车，仔细地把空调捆绑好，确保不会湿水 后，与小张一起把空调送到了 20 里外的用户家。 6、我们的创新观念 6.1 源头论 每个人都有一个市场，每个人都是一个市场。 如果把企业比作一条大河，每一个员工都应是这条大河的源头，员工的积极性应该像喷泉 一样喷涌而出，而不是靠压出或抽出来。小河是市场、用户。员工有活力，必然会生产出高 质量的产品，提供优质的服务，用户必然愿意买企业的产品，涓涓小河必然汇入大河。 计划经济下的“大河有水小河满”，助长了员工吃大锅饭的思想。在市场经济下，必须改 为源头喷涌大河满，把每个员工的积极性调动起来，成为喷涌的源头。 6.2 资源论·整合力 不在于企业拥有多少资源，而在于利用了多少资源。 整合力：市场的整合力就是海尔的核心竞争力，它是一种使名牌不断升值的能力，企业的 核心竞争力，要通过两种整合来体现，一种是企业体制与市场机制的整合，一种是产品功 能与用户需求的整合。 6.3 市场链 每个人都有一个市场，每个人都是一个市场；你有代表市场索赔的和对市场负责的责任。 实行市场链的三个转化： 把外部市场目标转化成企业内部目标。 把企业内部目标转化为每个人的工作目标。 把市场链完成的效果转化为个人的收入。 市场链的目标： 创市场美誉，赢得用户的心。 6.4 SST “SST”分别是索酬、索赔、跳闸三个词中第一个字的汉语拼音的声母。SST 是市场链的表现 形式。 索酬，就是通过建立市场链为服务对象提供优质服务，从市场中取得报酬； 索赔，体现出了市场链管理流程中部门与部门、上道工序与下道工序间互为咬合的关系， 如果不能“履约”，就要被索赔； 跳闸，就是发挥闸口的作用，如果既不索酬，也不索赔，第三方就会自动“跳闸”， “闸”出问题来。 6.5 零距离销售 市场链的建立就是要达到零距离销售的效果。所谓零距离其本质是心与心的零距离。只有企 业同员工的心是零距离，员工才能同用户的心零距离，那就真正做到卖一台产品赢得一颗 用户的心。不仅是国内的用户，也包括国外的用户。 6.6 美誉度 海尔要的是市场美誉度 消费者给予企业无任何企图的赞扬，有口皆碑，这就是美誉度，这种美誉度是无价的，是 最可贵最可靠的市场资源。 美誉度不同于知名度，知名度用钱在短时间内即可获得； 美誉度不同于信誉度，信誉度按有关规定要求做了即可获得； 美誉度必须不断超出用户的期望值。 6.7 吃“休克鱼” 吃“休克鱼”是海尔兼并扩张举措上的一种形象的比喻。 从国际上讲兼并分为三个阶段，当企业的市场占有率占主导地位、技术含量并不占先的时 候，是大鱼吃小鱼、大企业兼并小企业；当技术含量的地位已经超过资本作用的时候，是 快鱼吃慢鱼，像微软起家并不早，但它始终技术领先，所以很快的超过一些老牌电脑公司； 到 90 年代是一种强强联合，所谓鲨鱼吃鲨鱼，美国波音和麦道之间兼并就是这种情况。在 中国，国外成功的例子只能作为参考，大鱼不可能吃小鱼，也不可能吃慢鱼，更不可能吃 鲨鱼，在现行经济体制下活鱼是不会让你吃的，吃死鱼你会闹肚子，因此只有吃“休克 鱼”。 所谓“休克鱼”是指硬件条件很好，管理不行的企业。由于经营不善落到市场的后面。一旦 有一套行之有效的管理制度，把握住市场很快就能重新活起来。 7、我们的形象用语 7.1 形象用语：真诚到永远 7.2 标准字体 7.3 各类产品形象用语： 海尔冰箱 为您着想 海尔空调 永创新高 海尔冷柜 开创生活新标准 海尔洗衣机 专为您设计 海尔电脑 为您创造 海尔彩电 风光无限 海尔健康热水器 安全到家 海尔电工 家务轻松 7.4 海尔中英文标准字样 8 我们的形象识别标志 图为海尔方圆标志，意即“思方行圆”。 “方块”放在阵中的排头，是以它的基础向纵深发展的意思，它在这里代表着海尔的思想、 理念、文化，它是一个中心。它指导着周边圆点的组合，体现了思方行圆的思想，即在工作 中要将原则性和灵活性有机地结合起来，以达到预定的目的和效果。同时也有发展无止境 的寓意。在中国，人们愿意把三认作上升，把六视作顺利，而三十六又暗含着一种足智多 谋的意思，方与圆的排列组合刚好是三十六，意味着海尔不断上升、不断发展。 在使用上，方圆标志已成为海尔的企业标识，可以用于产品外包装箱、印刷品等。 9、我们的吉祥物 时刻提醒 海尔人只有创业没有守业。 海尔国际化战略能否成功，主要是靠每一个海尔人的国际化，有了每一个人的国际化才能 保证海尔集团的国际化。 要在国际市场竞争中取胜，第一是质量，第二是质量，第三还是质量。 质量不打折、服务不打折、信誉不打折。 在一个管理好的企业内部没有激动人心的事情发生。 管理的关键不在于知而在于行。 盘活资产首先要盘活人。 在别人否定自己之前先自我否定。 监控就是爱护，委任就是信任。 什么是不简单？能够把简单的事干千百遍都做对，就是不简单；什么不容易？大家公认的 非常容易的事情认真地做好，就是不容易。 昨天的成功经验与辉煌可能是明天成功的阻碍。 干部怎样对待问题？要 100%地落实责任，即“见数也见人”的原则。每个 1%的问题都 可以转化为 100%的责任，100%的责任人。 干部怎样对员工？创造一个充满活力的氛围。 干部怎样对市场？创与闯。既要创新、创造；又要有闯劲、冲劲。 干部怎样对待管理？悟性和韧性。 干部的目标：做超级领导，即你的领导水平达到了能够让下属在没有领导的时候仍能够正 常工作。形成有活力的员工，有合力的组织。 11、问题警示录 终端的问题就是领导的问题 看不出问题是最大的问题 重复出现的问题是作风上的问题 部下素质低不是你的责任，但是不能提高部下的素质是你的责任。 思想警示录 小胜即骄傲 大胜更骄傲 一次又一次吃亏 实事求是：能不能实事求是，是思维方式的改变问题；敢不敢实事求是，是思想境界的提 高问题。 回答领导提问的四个标准答案只能选择一个： 是 不是 没有任何借口 不知道（自己要做的就是必须马上去“知道”） 以下都是借口 当他们做事时根本不理我说的话，所以这个不应当是我的责任（场景：不愿意承担责任） 这几个星期我很忙，我尽快做（场景：拖延） 我们以前从没那么做过或这不是我们这里的做事方式（场景：缺乏创新精神） 我从没受过适当的培训来干这项工作（场景：不称职、缺少责任感） 弄的乱七八糟不是我的错，我仍可以拿奖金（场景：对资格的态度） 我们从没想赶上竞争对手，在许多方面人人都超出我们一大截（场景：悲观态度） 13、我们的个人修养 荣辱不惊 自强不息 得意不忘形 失意不失态 慎终如始 则无败事 胜人者有力 自胜者强 14、我们的思想政治原则 三心换一心—— 解决疾苦要热心； 批评错误要诚心； 做思想工作要知心； 用三心换来职工对企业的铁心。 15、我们的思路 思路国际化 行动本土化 国际化的海尔： 是一个本土化的海尔，即在当地拥有设计中心、营销中心、生产中心的三位一体的海尔。 16、我们企业运行模式 联合舰队 海尔集团的运行模式不应是一列火车，因为加挂的车厢越多，车头的负担越重；而应是一 支联合舰队，各个舰只都有一定的战斗力，整体大于各部分之和。可以各自为战，但不能 各自为政。 Haier 我们的目标： 海尔 中国的世界名牌
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金管家员工手册
金管家员工手册 员 工 入 职 流 程 工 入 职 第 一 天 需 填 写 入 职 登 记 表 结 束 人 事 部 建 立 员 工 档 案 ， 新 员 工 需 上 印 件 一 张 、 一 寸 照 片 一 张 、 毕 业 证 复 印 专 或 高 中 以 上 学 历 者 ） 、 中 信 银 行 卡 本 人 誊 写 一 遍 银 行 卡 号 ， 并 本 人 签 字 ） 供 复 印 服 务 员 工 请 假 制 度 离 职 工 资 不 予 结 算 ， 以 下 为 自 动 离 职 的 交 件 复 公 身 一 印 司 份 份 件 不 几 种 情 1 、 一 个 月 请 假 ( 含 正 常 公 休 ） 大 于 等 于 10 天 ， 半 月 请 假 （ 含 正 常 公 休 ） 大 于 等 于 5天 2、 一 个 月 旷 工 三 天 及 以 上 者 3 、 新 人 上 岗 后 （ 不 包 含 培 训 期 间 ） 15 内 无 上 访 ， 上 访 标 准 ： 25——55 岁 4 、 新 人 入 职 15 天 内 没 有 假 期 ， 不 允 许 请 假 员 工 请 假 1、 请 假 需 提 前 一 天 申 请 ， 6点 之 前 报 到 行 政 部 备 案 ， 无 假 条 者 按 旷 工 处 理 ， 后 补 假 条 需 总 经 理 签 字 方 可 生 效 2、 特 殊 情 况 如 生 病 不 能 提 前 请 假 的 ， 需 上 班 之 日 持 区 级 以 上 医 院 开 具 的 病 历 证 明 到 行 政 部 补 假 条 ， 否 则 视 为 旷 工 3、 请 假 一 天 需 上 级 主 管 签 字 ， 两 天 需 张 杰 经 理 和 人 事 经 理 共 同 签 字 ， 请 假 超 过 两 天 者 需 总 经 理 签 字 后 方 可 准 假 4、 销 售 及 行 政 为 统 一 休 息 ， 人 事 安 排 调 休 ， 人 事 调 休 需 提 前 一 天 向 上 级 主 管 申 请 ， 否 则 视 为 旷 工 5、 迟 到 早 退 ： 正 退 元 上 特 常 ， ， 者 殊 情 迟 四 算 情 况 下 ： 早 上 8:30-8:50 算 迟 到 ， 6:30 之 前 走 的 算 早 到 、 早 退 一 次 罚 款 10 元 ， 二 次 20 元 ， 三 次 30 次 40 元 以 此 类 推 ； 迟 到 、 早 退 二 十 分 钟 及 以 作 半 天 事 假 ， 超 过 一 个 小 时 视 为 一 天 事 假 况 如 遇 雨 雪 天 气 或 者 交 通 事 故 可 酌 情 延 迟 5 1 ——10分 钟 所 有 人 员 一 天 打 卡 四 次 ， 早 、 晚 各 一 次 ， 中 午 两 次 ， 不 打 卡 者 按 迟 到 、 早 退 计 ， 超 过 三 次 （ 包 含 三 次 ） 者 计 一 天 事 假 注 ： 公 司 原 则 上 没 有 半 天 假 各 组 组 长 需 知 ： 1.员 工 请 假 ， 组 长 批 准 后 ， 组 长 未 报 考 勤 人 员 的 ， 1 人 / 次 罚 款 20 元 2.小 组 成 员 离 职 之 后 未 上 交 电 话 卡 者 ， 组 长 因 监 督 执 行 不 力 ， 未 管 理 好 本 组 成 员 ， 补 卡 费 用 由 组 长 承 担 3.组 长 不 按 时 开 晨 会 8:30 、 午 会 14:00, 组 长 一 次 性 罚 款 100元 4.组 员 游 戏 结 束 到 点 不 打 电 话 ， 组 长 一 次 性 罚 款 20 元 5.上 班 时 间 ， 销 售 员 工 没 有 打 电 话 ， 在 干 其 他 事 情 ， 例 如 在 办 公 室 随 便 走 动 、 聊 天 、 吃 东 西 、 打 私 人 电 话 、 玩 手 机 等 一 切 与 工 作 无 关 的 行 为 ， 发 现 一 次 罚 款 10 元 ； 举 报 有 奖 ， 当 场 奖 励 罚 款 的 80% ； 组 长 知 情 不 报 ， 组 长 一 次 罚 款 20 元 三 、 转 正 制 度 1、 新 员 工 试 用 期 为 两 个 月 ， 两 个 月 之 后 根 据 个 人 表 现 转 正 2、 员 工 转 正 需 提 前 申 请 ， 个 人 交 转 正 申 请 书 到 人 事 部 并 领 取 转 正 申 请 表 ， 转 正 申 请 表 经 过 审 核 之 上 级 主 管 、 人 事 经 理 、 以 及 总 经 理 签 字 之 后 方 效 ， 转 正 日 期 以 总 经 理 签 字 时 间 为 准 四 、 薪 酬 福 利 1、 销 售 员 工 转 正 之 后 缴 纳 五 险 自 8月 一 号 起 执 可 折 算 钱 （ 需 填 写 自 愿 放 弃 保 险 书 ） ， 之 前 入 销 售 类 员 工 按 照 转 正 底 薪 2500 ， 半 年 之 后 一 年 之 缴 纳 五 险 ， 可 折 算 钱 （ 需 填 写 自 愿 放 弃 保 险 书 非 销 售 员 工 转 正 半 年 之 后 一 年 之 内 ， 缴 纳 五 险 2 、 转 正 一 年 以 上 员 工 享 有 不 少 于 15 天 的 带 薪 年 工 作 不 满 1年 者 的 转 正 员 工 根 据 入 司 时 间 折 算 带 假 天 数 ， 试 用 期 员 工 不 享 有 带 薪 年 假 3、 转 正 一 年 以 上 员 工 才 享 有 婚 假 、 丧 假 、 产 假 4 、 工 资 每 月 15 号 打 到 工 资 卡 — — 中 信 银 行 卡 内 节 假 日 顺 延 5、 电 销 员 工 薪 酬 考 核 标 准 ： 考 核 期 限 ： 半 月 ； 个 半 月 无 上 访 者 半 薪 ， 第 二 个 半 月 再 无 上 访 零 且 被 公 司 辞 退 五 、 奖 惩 制 度 1、 涉 及 到 个 人 或 小 组 的 奖 金 ， 公 司 当 场 兑 现 2、 涉 及 到 个 人 或 小 组 的 惩 罚 也 需 当 场 兑 现 ， 不 故 拖 延 ， 也 不 允 许 从 工 资 里 扣 ， 无 故 不 交 罚 金 2 后 由 可 生 行 职 内 ） ， 的 ， ， 假 ， 薪 年 ， 遇 第 一 底 薪 得 无 者 公 司 将 采 取 强 硬 措 施 从 工 资 里 双 倍 扣 除 3、 个 人 手 机 费 公 司 报 销 部 分 直 接 打 到 工 部 分 需 个 人 缴 费 ， 公 司 不 再 代 缴 ， 代 扣 4、 由 于 个 人 原 因 造 成 公 司 财 物 损 失 者 需 5 、 大 润 发 检 查 不 合 格 者 当 场 交 纳 罚 金 50 故 推 脱 ， 更 不 得 从 工 资 里 扣 ， 无 故 不 交 将 采 取 强 硬 措 施 从 工 资 里 双 倍 扣 除 六 、 办 公 室 卫 生 、 纪 律 1、 工 作 期 间 个 人 用 品 （ 如 水 杯 、 背 包 等 乱 放 2、 不 得 摆 放 与 办 公 无 关 的 其 它 杂 物 ， 办 资 卡 ， 超 出 照 价 赔 偿 元 ， 不 得 无 罚 金 者 公 司 ） 不 得 随 处 公 用 品 要 摆 放 整 齐 3、 养 成 爱 清 洁 、 讲 卫 生 的 良 好 习 惯 。 不 乱 丢 垃 圾 、 不 随 地 吐 痰 ， 主 动 维 护 公 共 场 所 卫 生 。 每 天 至 少 清 理 一 次 弃 物 和 垃 圾 ， 不 得 将 餐 盒 或 食 物 倒 到 办 公 室 垃 圾 桶 内 ， 清 洁 用 的 抹 布 不 能 乱 挂 ， 扫 把 要 集 中 摆 放 。 不 得 在 办 公 场 所 内 吸 烟 、 打 闹 、 穿 拖 鞋 4、 爱 护 公 物 ， 养 成 勤 俭 节 约 、 艰 苦 奋 斗 的 良 好 习 惯 。 对 办 公 物 品 要 注 意 爱 护 ， 要 按 实 际 需 要 领 用 办 公 用 品 ， 尽 量 节 约 使 用 。 注 意 节 约 用 水 用 电 ， 下 班 或 外 出 要 检 查 是 否 关 好 窗 门 、 熄 灯 和 关 闭 电 脑 、 、 饮 水 机 等 5、 注 重 衣 着 整 齐 美 观 ， 谈 吐 文 雅 ， 举 止 饱 满 ， 保 持 良 好 的 仪 表 和 精 神 状 态 6、 工 作 期 间 不 允 许 长 时 间 接 打 私 人 电 话 不 允 许 长 时 间 外 出 7、 下 班 之 后 整 理 好 个 人 物 资 ， 办 公 用 品 走 七 、 宿 舍 卫 生 管 理 制 度 1、 目 的 ： 为 保 证 本 公 司 员 工 宿 舍 的 安 得 体 ， 精 神 、 非 公 原 因 摆 放 整 齐 再 全 、 整 洁 、 卫 生 ， 为 员 工 创 造 一 个 良 好 的 生 活 、 休 息 场 所 ， 特 制 定 本 制 度 。 2、 范 围 ： 宿 舍 区 ： 人 员 ： 3、 具 体 内 容 ： 1 ） . 各 宿 舍 选 室 长 一 名 ，（ 室 长 需 到 行 政 部 备 案 ， 无 3 备 案 宿 舍 按 照 无 室 长 处 理 ） 负 责 本 室 相 关 事 务 并 安 排 宿 舍 人 员 轮 流 值 日 卫 生 。 除 特 殊 情 况 外 ， 员 工 的 生 活 、 住 宿 方 面 的 事 情 一 律 向 室 长 汇 报 2） .室 长 每 天 自 查 宿 舍 、 客 厅 、 厨 房 及 盥 洗 间 等 卫 生 状 况 ,不 符 合 标 准 的 令 当 事 人 修 改 ， 公 司 相 关 部 门 每 月 不 定 期 进 行 宿 舍 大 检 查 ， 检 查 结 果 按 实 际 情 况 予 以 公 布 并 实 施 奖 惩 制 度 。 3） .公 司 宿 舍 仅 限 本 公 司 员 工 住 宿 ， 未 经 许 可 一 律 不 得 留 （ 寄 ） 宿 外 来 人 员 ， 对 来 司 探 亲 或 介 绍 应 聘 人 员 必 须 向 宿 舍 负 责 人 申 请 经 批 准 后 方 可 住 宿 。 4） .自 觉 爱 护 公 物 ， 损 坏 公 物 照 价 赔 偿 ； 不 得 在 地 面 、 墙 壁 、 阳 台 上 乱 写 乱 涂 ， 未 经 允 许 不 得 在 墙 壁 上 打 铁 钉 、 拉 绳 子 等 ， 违 反 者 按 情 节 轻 重 予 以 5 元 -50 元 的 处 罚 。 5） .严 禁 在 宿 舍 内 赌 博 、 盗 窃 及 有 伤 风 化 的 行 为 ， 不 得 将 危 险 物 品 （ 管 制 刀 具 、 枪 、 毒 品 、 酸 碱 物 等 ） 带 入 宿 舍 ， 违 反 者 一 经 发 现 一 律 开 除 ， 并 处 罚 200元 。 6） .宿 舍 在 检 查 评 比 中 公 开 打 分 ， 分 数 最 高 的 予 以 公 开 表 扬 、 奖 励 ； 分 数 低 于 65 分 的 ， 下 发 《 整 改 通 知 单 》 ； 分 数 最 低 的 ， 予 以 通 报 批 评 并 每 人 处 罚 5元 ， 室 长 处 罚 10 元 ， 情 节 严 重 的 取 消 住 宿 资 格 宿 舍 “ 6S” 揭 示 表 房号： 姓名 检查 项目 日期 分数 1 、床铺平整，棉被、枕头摆 10 放正确、整齐 分 2 、脸盆、鞋子、热水瓶放规 10 定摆放 分 3 、私人物品除按规定放置 10 外，其余均放置于衣柜内 分 4 、凳子用后归位，窗帘按规 定挂, 宿舍设备保养良好 10 5 、洗衣粉、肥皂、毛巾按规 10 定放 分 6 、地面、卫生间保持清洁、 20 干净 分 7 、垃圾在第二天上午8 ：30 10 前放置规定区域 分 分 4 8 、柜子、桌子无灰尘（有电 10 视机则电视机上无灰尘） 分 9 、墙面、床底无灰尘、蛛网 10 （带厨房，则厨房无油渍） 分 合计 10 0 分 注：此检查制度实行不定时检查，每次检查进行登记、汇总，检查分数低于 65分，下发《整改通知 单》， 并室长每次罚款10元、其他人员每次罚款5 元。 5 整改通知单 宿舍： 你宿舍存在以下问题： 1、 2、 3、 4、 5、 请于 月 日之前将上述问题整改，并给予室长（到行政部备案者）10 元/ 次罚款、其他人员 5 元/次罚款，无室长者所有人员 10 元/次罚款，行政将不定 期进行回访抽查，望引起大家重视，共同做好宿舍卫生工作。 金管家行政部 八、离职制度 1、新员工入职不满 15 天（除培训期）离职，工资不予结算 2、新员工工作（除培训期）满 15 天不满一个月离职，无带薪培训 3、转正员工离职需提前一个月申请，试用期员工需提前 15 天申请，提前申请 离职者，自离职申请被批准之日起一个月或 15 天需正常工作，并保证工作结果， 到期办理离职手续；不能保证工作结果者，工资酌情发放；未办理正常离职手 续者，剩余工资奖金不予结算 4、离职员工工资发放：15 号之前离职的，工资次月 15 号发放全部工资；15 之 后离职的工资，第三个月发放全部工资 5、离职员工办理离职手续时需上交在公司领取的物资，包括电话卡、电话单、 笔、本等 7、离职员工在公司宿舍住宿者，离职第二天需搬离宿舍 8、对于员工窃取公司机密（客户资料，项目信息等)，散播不良信息造成恶劣 影响的予以开除，工资不予结算，并追究法律责任 备注：此制度适用于公司所有员工，任何人没有例外 此制度最终解释权归金管家行政部，各部门监督执行 金管家行政部 2013-8-8 6
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员工安全手册(最新版)
2011-6 本手册旨在防止人的不安全行为… 员工安全手册 宿舍安全 工作前 工作中 工作结束 设备操作 检维修作业 动火作业 目 录 前言 安全守则 办公室安全 交通安全 恶劣天气 商务出差 上下班和外出安全 高处作业 危险化学品 防止火灾 电气安全 装卸搬运安全 事故应急处理 前言 2 为了贯彻以人为本，本质安全，强化管理， 落实责任，全员参与，持续改进的安全方针，确 保人身及财产安全，积极营造企业安全和谐氛围， 每位员工都应关注培养良好的工作生活习惯和态 度，做到我的安全我负责，你的安全我有责，企 业的安全我尽责，确保自身和公司的和谐安全。 本手册通俗易懂，规定了基本的安全条例， 提醒所有员工防范可能的风险，以免对自已或他 人造成伤害。 为了您和家人的幸福，请认真阅读本安全手 册，并在实际工作、生活中遵守安全手则。 如果您对本手册有好的建议或者不同意见， 请与公司安全环保部进行联系，我们将不定期对 此手册给予增补修订。 安全守则 ·我对自己及同事的安全负责，安全始终处于首要 位置并贯穿我们的所作所为； ·我坚信所有的安全事故是可以防止的，所有安全 操作隐患是可以控制的； ·我深信工作外的安全和工作内安全同样重要； ·我积极与同事协作以防止任何不安全之环境及行 为； ·我保证自己及同事的工作环境之安全，发现安全 隐患必须及时消除； 3 ·我关注安全条例，程序及法规，并在需要时帮助 合），在使用台式电脑时也 要确保敏感信息不被 完善； 他人获知； ·我参加为提高自身安全知识和表现而举办的安全 ·员工在使用完保密文件或离开办公室时应将文件 培训和活动； 上锁； ·我就所有事故及环境问题进行汇报并参与相关讨 ·员工离开办公室时应将存有保密文档的电脑关闭 论； 或设置开启密码； ·我对新员工及合同工进行安全指导，帮助他们以 安全的方式来进行活动； ·我每年对这些条律重新评估，这是我年度目标的 一个整体部分。 ·各部门的来访者应在有相关部门人员陪同下，方 可在办公区域走动或经批准后方可进入生产区域； ·最后离开办公室者负责关闭所有灯具和电器，并 确定办公室门已上锁； ·员工应将个人物品放置在安全的地方，并上锁； 办公室安全 ·严禁未经许可在办公室内接拉电线、电源； ·避免将公司保密文件外传； ·使用办公电器时，应严格遵照使用说明； ·接触保密文件的员工应避免在公众场合讨论有关 ·电源插座不得超负荷使用，发现插座电线发热， 内容（例如在飞机场、餐厅、车站、厕所等公众场 应及时通知电工处理； 4 ·保证安全通道畅通，禁止在办公室吸烟； 公司分管领导，在偏僻地点发生意外时，更应注 ·如果有任何安全隐患，请立即通报负责人或安全 意个人安全。 管理人员； ·如有任何个人物品遗失或公司财物被盗情况发生， 请立即通报公司办保卫部门。 恶劣天气 ·在极其恶劣的天气情况下，应听从负责人或紧急 通知的指令； 交通安全 ·员工在外出时应遵守交通规则，注意交通安全； ·员工在上下班途中乘坐班车上下车时注意安全， 尽量等车子停靠在停靠点待车辆停稳以后再上下 车。 ·雷暴、台风时应停止室外一切作业，在有避雷设施 的工作场所内避护； ·应远离窗口、门及外墙，不要在危险状况下到户外 走动，特别是不要到建筑物顶部活动； ·电闪雷鸣时，尽量不外出，同时要关好门窗，尽 ·因公驾车的员工应遵守交通规则，小心驾驶； 量不要使用电脑、电视机、电话和在户外使用手机 ·严禁无证驾驶、酒后和醉酒驾驶车辆； 等，并将手机关机、拔下电视有线插头和电源插头； ·如有意外发生，请立即报警（110）或拨打急救电 话（120）、保险公司并通知部门、分厂负责人或 ·在江河湖泊等天然水域中游泳时，如遇雷电，要 马上上岸，更不要停留在没有避雷装置的船上； 5 ·在野外遭遇雷电来不及躲避时切勿奔跑，要双脚 ·随身携带紧急联系资料，应包括：家中联系电话、 并拢蹲下，双手放在膝上，手臂不要接触地面， 健康信息、过敏情况、现在或曾经患过的疾病、现 若能披上雨衣效果更佳，千万不可躺在地上，以 服食的药物等； 免增加危险，同时，要避免多人挤在一起，不要 在孤立的树下或无避雷设施的孤立房屋内躲避； ·在室外工作时遇雷暴天气，不要将金属工具扛得 高高的，手中不得拿有金属器具物件； ·在雷雨中一旦感到头发竖起或皮肤有明显颤动感 时，应立即蹲下。 ·携带护照（身份证）、机票及所有旅行资料，应将 其复印件与原件分开存放； ·将珠宝饰品等贵重物品存放家中； ·注意行程安排，与同事保持联系； ·尽量不与陌生人搭讪，需帮助时尽量找警察； ·应酬中，严禁醉酒； ·在酒店中，证实来访者后才开房门； ·入住酒店或进入其它公共场所，应首先了解安全 商务出差 出口、疏散通道和灭火救生器材的位置； ·将有关个人资料的复印件存放一份在家中及办公 ·所有意外事故，应保全一切已掌握的证物。 室中，如：出差路线、护照（身份证）、签证、对 方公司联系人和电话号码； ·业务人员日常外访，当遇到竞争对手、客户的无礼 行为时，应礼貌地与之进行沟通，有必要时可致 6 电直接负责人寻求协助； ·人身安全受到威胁时，在设法进行自我保护的同 时，致电报警，并注意保留好证据； ·事后 24 小时内直接向负责人汇报事情经过，重大 事情，应当即通报公司。 路径； ·乘座公交车辆时应避免与人拥挤，如遇扒手接近 身边时，应保持高度警惕，如有需要，尽快与警 方联络； ·单人携带手提包外出时，应将手提包置于右手或 双手握于身前，结伴外出携带手提包时，应将手 上下班和外出安全 ·上下班和外出尽可能结伴而行，途中避免将个人 财物显露在外，尽量避免佩戴各种首饰； ·应行走于人行道，并注意周边闲杂人等，特别是 尾随身后和蹲守路边的人； ·应注意路人中那些眼光乱扫或紧盯提包女性的人 员和停在路边或走走停停或乱窜的摩托车（不论 提包置于同伴之间； ·携带背包外出时，应将背包反背于胸前； ·在外应避免与人争吵， ·如遇陌生人搭讪攀谈，应尽量回避； ·如遇他人威胁、恐吓，应立即报警求救； ·如遇捍匪持凶器打劫，应首先确保人身安全，在 此前提下见机行动，争取第一时间报警求助。 单人还是双人驾车）； ·夜间上下班和外出应尽量避免走小巷或较偏僻的 宿舍安全 7 ·遵守公司有关宿舍管理规定，不得随意留宿外来 人员，如有需要，必须提出申请办理有关手续； ·外出时应切断宿舍内各种电器电源（包括：电灯、 电脑等），关闭总开关。 ·严禁在宿舍内从事赌博等违法活动； ·严禁将宿舍大门钥匙交给非本酒店员工使用或将 寝室钥匙交给非同寝室人员使用； ·如未携带钥匙而不能开门时，应寻求同宿舍员工 的帮助，严禁随意破坏门锁； ·为保证个人财产安全，注意不要随意将自己的现 金数量、银行卡密码等重要信息告诉他人； 工作前 ·思考和确认本班次中的操作注意事项，回顾类似 操作过程中曾经发生过的错误和事故，并避免再 次发生； ·按生产区域要求穿着工作服、安全帽； ·如有疑问，请向直接负责人咨询； ·入睡前应将房门拧上保险，严防盗贼进入； ·严禁携带火种进入生产装置区域，在禁止使用手 ·不得在宿舍使用不合格的电器（指地摊、小杂货店 机的区域请关手机； 购买的无任何质量保证的电器）； ·了解将要进行的工作中所接触的危险化学品的情 ·不要将盛水的容器放在使用中的家用电器上方； 况和设备状况； ·严禁在宿舍乱拉乱接电线、电源； ·在进入特定操作岗位或进行特定操作前准备好须 ·不要躺卧在床上吸烟； 规范佩戴个人防护用品。 8 ·员工工作中不得发生辱骂、打架情况； 工作中 ·应做好相关的数据记录，并要求字迹清晰，数据 ·严格遵守有关安全管理制度、安全操作规程； 真实可靠； ·正确规范使用劳动保护用品和防护器材（如防毒 ·检查和确认曾经出现过错误操作步骤和发生过事 面具、防护眼罩、耐酸手套、防护面罩等）； ·专心工作，严禁睡岗和阅读与工作无关的书、报、 杂志等； 故的同类设备； ·及时向部门、分厂负责人汇报不安全状况和行为； ·应注意生产区域中的各类警示标牌； ·严禁利用电脑和手机炒股、聊天、听音乐、玩游戏、 ·在使用设备前，最好对所使用的设备进行一次试 看电影、看小说； ·工作中不得将脚搁放在桌子、凳子上，出现举止粗 鲁，有失文明的行为； ·工作中（含当班午餐、晚餐、夜餐及白班午餐时 运行，以确认其性能良好； 。按时认真进行巡回检查，准确分析、判断和处理生 产过程中的异常情况、安全隐患并做好记录。若处 理有困难应立即向班长汇报； 间）严禁喝酒(除工作特别需要陪客外)，酒后不 ·工作时间严禁员工擅自出入大门。 得上岗并按旷工处理； 。遵守劳动纪律，不违章作业，并劝阻或制止他人违 ·严禁野蛮操作，严格按工艺要求规范操作； 章作业，对违章指挥有权拒绝执行。 9 工作结束 设备操作 ·确认关闭不使用的设备不会对其他岗位或车间产 ·未经过三级安全教育和业务培训考核的，不得单 生影响后，关闭不使用的设备，并切断电源； 独操作任何设备，包括阀门在内； ·将使用过的工具放回指定的位置； ·未经安全员许可，工作人员不得进入设备内部； ·清洁工作区域，将生产中产生的各类废弃物存放 ·如无法确认设备是否可以开启，在启动任何设备 到指定位置； 前，应进行检查确认安全的情况下才可启动； ·关闭暂停使用的真空、物料等工艺管道； ·所有设备（包括管道、容器等）不得超负荷运行； ·将用剩的原材料退回仓库或存放在指定位置； ·如果没有关闭和释放残余能量，决不能开启各类 ·认真执行交接班制度，做好交接班工作，认真检 观察孔、物料孔、人孔或拆除工艺管道和阀门； 查岗位设备、设施以及安全设施、应急、消防等设施 ·生产时，反应釜的物料孔、人孔、视镜等螺栓应全 是否完好； ·严禁偷拿公司财物或未经公司同意将公物转送他 人、搞私有或私自对外加工的； ·下班时不得提前到公司大门及主要干道等待下班。 部拧紧； ·严禁在设备运行的情况下拆除或堵塞保护装置； ·严禁在带有搅拌、旋转、摇摆的设备未停稳的情况 下进行加料或清洁工作； 10 ·开启和关闭任何阀门前，应停留考虑 10-15 秒钟， 考虑确定后再进行作业； ·开启或关闭任何阀门时，禁止野蛮操作，应缓慢 进行； ·操作设备时不得打闹嬉戏或心不在焉； ·不得穿带铁钉的鞋子进入易燃易爆区域，在易燃 否完好有效，吊装中切莫将肢体伸入井道内； ·专用货物提升机、叉车、铲车等禁止载人； ·危险化学品泄漏，应及时向班岗长、当班调度报告 情况，班岗长应立即向厂长汇报，并采取正确的 措施清理； ·所有事故必须向经理、厂长报告； 易爆生产区域内不得使用硬质金属工具（如钢管、 ·遇见任何不安全或违反安全规定的行为时，应立 扳手等）敲打设备和地面，不得随意掷物； 即制止，如果无效，应立即向安全员报告。 ·不得敲击压力容器和乱动压力容器上的安全保护 装置； ·严格规范配戴劳动保护用品（如防毒面具、防护眼 罩、防护面罩、耐酸手套、等）； ·在旋转的设备旁，应注意工作服的下摆要扎紧防 检（维）修作业 ·“五想，五不”一想安全风险，不清楚不干；二 止卷入设备； 想安全措施，不完善不干；三想安全工具，未配 ·不得超负荷吊装，吊装前应检查吊钩、钢丝绳等是 备不干；四想安全环境，不合格不干；五想安全 11 技能，不具备不干； ·必须经过培训考核合格的维修人员才可以进行作 业，否则不能进行设备检维修； ·使用刀具时，注意刀锋远离自己的身体； ·禁止抛掷工具。 。检修时产生的化学品、机油等固废必须回收，不 ·替换保护设施或安全装置时，应注意型号须相同； 得随意排放。 ·维修操作须遵守有关的检修管理规定； ·配戴必要的劳动保护用品； 。动力设备检修时，必须先切段电源，并经验电， 确定设备无电的情况下方可进行检修作业。 ·进入设备下方以及在操作不可见的情形下进行维 修时，必须关闭设备电源、水源及其它能源供应， 动火作业 释放残余能量，进行冲洗、清消，并醒目地悬挂各 ·动火作业前检查焊机接地线、电源线、焊枪是否完 种警示标识； 好； ·进入容器、下水道、狭窄夹层和通风不良的场所进 ·动火作业前检查氧气、乙炔气瓶回火装置、压力表、 行维修工作时，应通知安全员，办理有限空间作 阀门、橡胶皮管、割枪是否完好，皮管与气瓶、割 业票证，并对设备进行有效隔断、清洗置换，检测 枪连接是否漏气； 合格并制定完善安全防护措施后，并落实监护人 的情况下才可进行作业； ·动火前清理现场易燃、易爆物，动火现场树木、杂 草应用大量的水浇湿，防止着火； 12 ·动火结束后，彻底清理现场不留有余火； ·监火人员不得离岗。监火人员离开必须停止动火作 业； ·开具动火作业证应指定动火作业范围，禁止超范 线上，不得接在其他管子上； ·距动火点 15 米之内的所有装有物料的设备预留阀 门口、放空管必须安装盲板； ·管架上动火必须用石棉布将动火点下面物料管子 围动火作业； 进行覆盖，动火管道两侧物料管子也应用石棉布 ·装置区域内有限空间、水沟、地沟、电缆沟等动火 覆盖，防止焊枪和火星溅到物料管子上； 点进行动火作业都要经可燃气体检测合格，才可 ·电焊机不得摆放在储罐围堰内，必须距装有物料 动火； 储罐 15 米以上； ·动火现场配备足够适用的消防器材及水源； ·动火作业前必须开具动火安全作业证，否则不得 ·在动火作业过程当中如有异响、异味应立即停止动 进行动火作业； 火作业，待查明原因后，制定有效的安全防范措 ·施工作业人员施工作业前严禁喝酒，违反者不得 施经重新审批后方可恢复动火作业； 进行施工作业； ·设备、管道动火前必须清洗、置换合格并安装盲板 进行有效隔离，可燃气体检测合格后方可动火； ·管架上动火作业电焊机接地线必须接在被动火管 ·施工人员必须严格规范佩戴劳动防护用品； ·焊把线、接地线、电源线破损的不得进行施工作业； ·氧气、乙炔气瓶无防回火装置或回火装置损坏的 13 （包括压力表），不得进行施工作业； ·氧气、乙炔气瓶之间的间距必须大于 5 米，氧气、 乙炔气瓶距动火点必须大于 10 米，氧气、乙炔气 瓶必须进行有效固定。 ·作业人员安全带必须固定在牢固的物体上，遵守 高挂抵用原则； ·作业人员应将工具、工具袋保管好并妥善放置，防 止坠落，作业工具、材料、零部件严禁抛、甩传递， 使用后的工具、材料、零部件要随手放入工具袋中； ·作业人员不得随意高空抛物，若要抛物地面必须 高处作业 有人监护； ·登高作业人员必须身体健康，患有高血压、心脏病、 ·作业人员垂直下方禁止有人作业； 贫血症、恐高症、癫痫病的人员严禁登高作业； ·登石棉瓦、瓦棱板等轻型不耐压材料作业时，必须 ·睡眠不足、疲劳过度、视力不佳及酒后人员严禁登 铺设牢固的脚手板，并加以固定，脚手板要有防 高作业； 滑措施； ·登高前应检查安全带是否完好，如有问题及时更 ·单梯作业，梯子与地面的夹角应为 60-70 度； 换； ·梯脚应置于平实的基础上或设防滑装置或派人扶 ·作业人员应严格规范佩戴安全帽、安全带，软底鞋， 住梯子； 不得穿戴带钉鞋、易滑鞋、硬底鞋； ·梯子两柱应平稳地牢靠在物体上； 14 ·梯子用于上下工作台时，梯子应高出工作台 1 米， 以作扶手用； 范佩戴的劳动保护用品； ·在封闭或通风较差的地点开启危险化学品包装前， ·站在梯子上作业时，应将安全带挂在牢固的物体 上，无法挂安全带的情况下，作业时应一只手扶 住梯子； 应开启固定或移动通风设施； ·对性质不稳定，容易分解、变质和引起燃烧、爆炸 的危险化学品，应定期进行检查； ·若梯子架在通道上或门边时，应安排一人在梯子 下监护，以免梯子被推翻； ·危险化学品不慎溅到身上时，应立即到应急淋浴 处冲洗； ·严禁两人同时爬一个梯子作业； ·禁止长期将危险化学品包装容器敞开； ·梯子不能缺档，更不允许用其他物体垫高使用； ·任何危险化学品必须有完整标识； ·工作场所不应存放过量的危险化学品； ·不得私自携带危险化学品出厂，不得随意将危险 危险化学品安全 ·搬运危险化学品应使用专用工具，禁止在地上滚 化学品存放在指定区域以外； ·所有具有易燃易爆、毒害有害、腐蚀性等的危险废 动搬运； 弃物处理必须严格按照国家相关法律法规的要求 ·在进行任何接触危险化学品的操作时，应严格规 进行处理。 15 电气安全 ·严禁湿手接触开关、电器设备； 防止火灾 ·严禁无证维修电气； ·严禁乱动和破坏消防设施； ·严禁操作挂有警示牌的电气开关； ·严禁在应急疏散通道中堆放物品； ·发现电线电缆发热，应及时通知电工； ·严禁将安全出口锁住； ·未经授权，不得操作配电开关； ·严禁在禁火区域吸烟； ·工作场所内不得私自接拉电源； ·严格控制火源的产生：包括明火、物体撞击或摩擦、 ·使用带有电源的设备、设施外壳必须按规定接地； 静电、化学反应热、雷电火花等； ·加强监督、加强易燃、可燃物的管理； ·在切断电源进行维修时，应在开关处悬挂警示牌， 必要时须挂保险锁； ·配备适用和适量的消防器材； ·电气维修完毕后，只能拆除自己设置的警示牌和 ·发现火灾，应立即报警，以免贻误灭火时机酿成 保险锁； 大的火灾事故。 ·因工作需要架设临时线路时， 应经动力分厂批 准后，方可架设； ·严禁在有爆炸和火灾危险的场所架设临时线路； 16 ·对于易燃易爆危险场所的电气装置应加强维修保 装卸搬运安全 养和定期检修、 预试工作，保持良好的技术状况。 ·在装卸搬运物品前，要预先做好准备工作，了解 严禁“带病”运行； ·发生触电事故时，应立即断开电源，抢救触电者， 并应保护事故现场，立即报告部门领导； ·使用移动式电气设备和手持电动工具时， 必须 首先将接地线装好，应正确的使用合格的绝缘用 具和安全防护用品； ·必须严格按操作规程使用移动式电气设备和手持 物品性质，检查装卸搬运的工具是否牢固，不牢 固的应予更换或修理； ·操作人员应根据不同物品的危险特性，分别穿戴 相应合适的防护用具，工作对毒害、腐蚀等物品更 应加强注意； ·操作中对物品应轻拿轻放，防止撞击、摩擦、碰摔、 震动； 电动工具，使用过程中需要移动电气器具或停止 ·标有不可倒置标志的物品切勿倒放； 工作、人员离去或突然停电时，必须断开电源开关 ·在装卸搬运物品前，不得饮酒，防止意外发生； 或拨掉电源插头； ·工作完毕后根据工作情况和危险品的性质、及时清 ·各种设备和装置在使用时应充分考虑到静电产生 和积蓄的可能并采取针对性的措施。 洗手、脸、漱口或淋浴； ·装卸搬运易燃易爆、有毒有害物品时禁止滚动铁桶， 不得踩踏化学危险物品及其包装（指爆炸品）； 17 ·装卸搬运一般宜在白天进行，并避免日晒； ·工作中发生的所有事故必须即时向直接负责人报 ·两种性能互相抵触的物品，不得同地装卸，同车 告； （船）并运； ·在确保安全的情况下有效控制危险化学品泄漏， ·对怕热、怕潮物品，应采取隔热、防潮措施； 若无法控制和处理应立即迅速撤离并向班长报警； ··尽量使用专用搬运工具，搬运重物时，应寻求 ·就近使用身边的灭火器扑灭初起火灾，及时启动 他人协助，并注意协调配合； 手动报警装置和班组或部门、分厂负责人汇报； ·搬运时应注意包装上的各种提示图标，并严格遵 ·采取各种措施控制事故蔓延； 照执行； ·从最近的安全出口撤离危险区； ·搬运过程中应注意包装的完整性； ·撤离时遇浓烟或异味气体，应用湿布掩住口、鼻迅 ·在雨、雪时作业或有积水的地面行走时，应特别小 速离开现场； 心滑跌。 ·事故发生时，各有关人员应立即处于紧急状态， 不要慌张，听从指挥； ·事故发生后，首先应救助伤者，逆风向转移，采 取措施制止事故蔓延扩大，防止二次灾害，并保 事故应急处理 护事故现场； 18 注意你的习惯，它们会变成你的性格 注意你的性格，它们会决定你的命运 赠言 （美）哈尼·鲁宾 注意你的思想，它们会变成你的语言 注意你的语言，它们会变成你的行动 注意你的行动，它们会变成你的习惯 19
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【汽车业员工手册】汽车维修员工手册
成都奔沃汽车销售服务有限公司 员 工 手 1 册 目 录 一 、 总 则 二 、 人 员 招 聘 和 雇 用 三 、 员 工 行 为 规 范 四 、 薪 资 五 、 工 作 时 间 六 、 考 勤 规 定 七 、 假 期 管 理 规 定 八 、 培 训 九 、 《 劳 动 合 同 》 的 解 除 十 、 安 全 与 卫 生 十 一 、 奖 、 惩 与 申 诉 十 二 、 职 业 操 守 经 营 方 针 ： 用 心 聆 听 、 以 诚 待 人 、 质 量 第 一 、 顾 客 至 上 。 2 经 营 原 则 ： 诚 实 为 本 、 优 质 服 务 、 务 求 团 结 、 创 造 奉 献 。 经 营 目 标 ： 顾 客 满 意 ， 员 工 满 意 、 公 司 满 意 。 公 司 组 织 架 构 图 董事长 公司顾问 总经理 综合管理部 维修部 配件部 财务组 客 户 关 系 人 力 资 源 保 险 业 务 综 合 行 政 安 全 检 查 维 修 一 组 维 修 二 组 维 修 三 组 3 采 购 小 组 销 售 小 组 会 计 出 纳 4 一、 总 则 1. 为统一规范公司所有员工的行为准则，明确企业与员工之间的权利和义务，根据《劳动法》 及其它相关的规定，结合本公司的具体情况，特制定本手册。 2. 凡在本公司任职的所有人员称为员工，均受本手册规范。 3. 本手册为指导性制度，应同时参考其它管理文件使用。 4. 员工对本手册有不明、疑惑之处，可随时向综合管理部咨询，以确保理解无误。 二、人员招聘和雇用 1. 人员招聘 1.1 公司因生产和工作需要招聘人员，由用人部门提出申请，经批准后方可进行招聘。 1.2 招聘的标准和准则： 公司招聘员工的主要标准是以应聘人对所应聘的岗位是否适合、身体是否符合要求而 定，并以该职 位所需的实际知识、技能及应聘人所具经验为录取准则。 2. 雇用规定 2.1 入职 2.1.1 应聘人必须如实填写员工基本情况表后由人事部门核实并由用人部门面试及考试 合格后，方有资格成为本公司雇员。 2.1.2 应聘人必须保证所有证件的真实性, 不得使用假身份证或借用他人的身份证入职, 否则后果自负。 2.1.3 有下列情况之一者，不能招聘为本公司员工： 2.1.3.1 年龄未满十六周岁者； 2.1.3.2 触犯刑律受处分而未撤销者。 2.1.4 经录用后，如发现被聘用在应聘时提供虚假资料或隐瞒事实之行为者，给予开除 处理；情节严重或造成严重损失者，追究其法律责任和经济责任。 2.1.5 员工入职须交一寸免冠红底照片二张；交验身份证、学历证明、健康证明、计划生 育证明或未婚证明，其复印件留在人事部门存档，办理入职手续后成为本公司试用期 员工。 2.2 试用期 2.2.1 所有员工入职须经过约定的试用期（试用期为 1-6 个月），合格者方有资格成为本公 司正式员工。 2.2.2 试用期间任何一方可提前一周通知对方，即可终止劳动关系。 2.2.3 试用期签订试用期合同。 2.3 正式员工 2.3.1 转正手续：员工在试用期满前一周内由本人填写转正申请，经相关部门批准后方可转 正。（虽申请而未能如期转正，则说明自己工作能力未达到公司要求而适当延长试用 期。）员工不填写转正申请，公司将作自动放弃转正权利。 2.3.2 合同签订：公司聘用员工后，经过试用考核转正后，与之签订《劳动合同》。合同期限 5 满，经双方协 商，可续签或终止续签。劳资双方须严格遵守《劳动合同》。 三、员工行为规范 1. 工作时间衣着形象规范： 1.1 工作时必须穿着工作服（试用期员工需佩戴工作证），如发现不按规定着装扣罚 50 元/ 次。 2. 用语规范 2.1 上班见面用语：“您早！”、 “您好！” 2.2 下班分手用语：“再见！”“您好！” 2.3 有问题，有事情需要别人指教、请示，或帮忙时，应“请”字开头，别人帮助或答复你的 提问以后，应该以“谢谢！”用语相酬。 2.4 上班时间说话语调平和，音量不要太大，不得大声喧哗。 3. 行为规范 3.1 上班时穿着工作服，衣着整洁，个人修饰卫生得体，换下的衣服整齐叠好。 3.2 工作时，应注意力集中，认真细致作业，作业要按工艺规程，不得违章操作，不得一边 作业一边闲聊或一边哼唱歌曲，应自觉保持工作环肃静。 3.3 联系工作领取配件材料时，可拖拖拉拉。 3.4 工作其间不到其他班组闲聊或闲逛。 3.5 工作区不抽烟，不饮茶，饮茶可到员工休息室，抽烟可到吸烟区。 3.6 上班时待工的，应到指定的地方休息，可以看本厂提供的资料，不得看其它读物，不得 大声说笑或嬉闹。 3.7 作业完成或下班前，应将工具清洗干净归箱，将设备归位，将场地清洗干净并作好自查。 3.8 上下班时应自觉打卡，出现两人以上打卡时应相互礼让他人。 3.9 门卫需查询时应礼貌积极上前配合。 3.10 本厂集体公益事情主动支做，当他人有困难时，主动上前帮助。 4. 素质规范： 4.1 爱惜工作证，工作证损坏或遗失者，需到人事部门按规定更换或补办。 4.2 爱护公物、爱护公司卫生和绿化设施，不随地乱丢乱吐。 4.3 在公司宿舍住宿者，应办理住宿手续，遵守《宿舍管理制度》，并保持住宿环境整洁，及 时清理宿舍垃圾并丢入指定垃圾处理点。 四、薪资 1. 员工待遇由基本工资、加班费、岗位补贴、绩效补贴、其它补贴组成。 2.1 待遇：视员工学历、经验、技能及工作岗位和入职时间而定。 2.2 加班费：因生产需要公司安排员工加班，按规定付给加班费。 2. 薪金发放：计薪时段为本月 1 日至本月 31 日，并在下月 15 日发放工资。新进员工自入职之日 起计薪，离职人员按离职之日起停薪。 6 3. 薪资调整：公司视经营状况、员工工作表现、工作业绩和岗位等因素决定是否对员工作薪资调 整。 4. 离职工资发放规定： 4.1 辞职员工工资：辞职员工在获批离职之日，办妥离职交接手续后，隔一个月发放离职工 资。 4.2 辞退员工工资：员工在被辞退之日，办妥离职交接手续后，在一周内把工资发放给辞退 人。 4.3 自动离职工资：（按 4.1 辞职员工工资发放规定执行） 五、考勤规定 1. 工作时间 . 常规工作时间：每天工作 8 小时，上班时间为：上午 8：00-12：00，下午 1：30-5：30。 2. 所有员工的考勤按考勤卡进行记录，由综合管理部进行统计。 3. 每天上下班必须打卡，不得请人代签或代打，委托、代人签卡签到者双方均属违规，双方均 按每次 20 元扣罚；忘记打卡者必须当天持考勤卡到车间主管处签名确认再到经理或总经理处 签名。 4. 严禁涂改、更改、破坏考勤卡，违者一律每次扣 20 元，对于刻意破坏，弄丢考勤卡的每次罚 款 100 元。 5. 因公在外办事不能按时签到打卡的必须在上班或下班前电话通知部门主管，由其在考勤卡上 签名记录，否则视为缺勤。 6. 迟到 6.1 迟到 10 分钟以内的每次扣 10 元，30 分钟至 60 分钟的，扣当日工资的 1/4，超过 60 分钟 以上，视为旷工 1 日。 6.2 连续三天迟到 30 分钟—60 分钟的，扣除当月工资的 1/4，屡教不改，作开除处理，当月 工资不发。 7. 请假：需请假的必须写《请假条》，请假 1 天之内的，并报请各部门主管审批，请假 1 天以上 的必须由总经理审批。在获得批准后方可允许请假。 8. 早退：如上班时间离厂必须向部门主管申请，否则视作早退，每次罚款 50 元。 9. 旷工： 9.1 不办理请假手续或未批准请假而不上班的，视作旷工处理。 9.2 当月旷工 3 天以内的，按旷工时间的加培处罚，连续旷工 3 天以上的作自动离职处理， 扣除当月工资。 六、假期管理规定 1. 休假 法定节假日（全体员工享有 11 天有薪法定节假日）： 元旦 1 天：1 月 1 日 春节三天：农历正月初一、二、三 清明节：1 天 7 端午节：1 天 中秋节：1 天 劳动节一天：5 月 1 日 国庆三天： 10 月 1、2、3 日 2. 请假管理制度： 2.1 事假：必须提前递交请假单，经批准后方可离开。 2.2 病假：员工因病需要治疗，休息时应请病假，半天以上应出具医院证明。事、病假均属缺 勤。 2.3 婚假：凡符合国家婚姻法规定的员工请婚假，凭结婚证书可享有 4 天有薪婚假，婚假不 作缺勤处理。 2.4 工伤假：员工因工受伤，提供〈伤情诊断证明〉交综合管理部核定后可请工伤假。或经车 间主管确认通知综合管理部办理相关手续后可请工伤假。 2.5 丧假：凡本公司员工的直系亲属去世，可享有 3 天有薪丧假。丧假不作缺勤处理，申请丧 假应提供相关证明。 2.6 批假权限：请假 1 天以内由主管审批，超过 1 天由部门主管加具意见报综合管理部转总 经理批准。 2.7 因病或临时发生意外等不可抗力的原因，不以旷工论处，但必须补办请假手续并出具有 关证明。 3. 工龄的计算： 3.1 员工从入职公司工作之日起视为连续工龄。 3.2 员工离职后重新入职，以重新入职计算本公司连续工龄。 七、培训 1. 职前培训：凡加入本公司的员工必须参加公司组织的职前培训，以便对公司的规模、前景、本 公司的有关纪律和规定、企业文化等有一个较全面的了解。 2. 技能培训：所有员工都可以得到必要的技能培训；员工必须服从公司的安排，认真接受公司 的有关技能培训，以达到熟练、安全地操作设备和顺利完成相关工作。 3. 外部培训：因工作需要公司将安排员工接受外部培训，员工必须认真参加培训。必要时公司将 与受培训人签订培训协议。 八、绩效管理 1. 绩效管理的原则 1.1 个人的绩效目标应与组织目标保持一致。 公司目标会层层分解到个人，因此您的绩效目标和公司目标是一致的。您需要理解公司核心 价值观和企业战略目标对个人工作的要求，制定与公司目标相一致的工作计划并加以落实。 1.2 绩效管理是对过程的管理。 公司会不断地检查计划的执行情况并进行调整，因此也会不断地对您个人的绩效进行评价和 反馈，通过对目标实现过程的管理帮助您改善个人绩效。 1.3 绩效标准和岗位有关。 绩效标准与岗位职责密切相关。个人绩效包括业绩、行为、态度和结果。您的个人工作绩效包括 8 您在工作岗位上的行为表现与工作结果，这体现了您对公司的贡献和价值。养成良好的工作习 惯，建立个人绩效的自我管理，将有助于您更好地适应公司的发展。 1.4 绩效与回报有关。 个人绩效优秀，在加薪、奖金、晋升方面会得到优先考虑。凡年度考核成绩不佳者，将被取消本 年度加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进；否则，可能面临降职、降薪或 解除劳动合同的处理。 1.5 绩效需要不断的改善。 您必须要不断提高个人的绩效水平，以适应公司对个人日益提高的要求，在公司内充分展示 个人价值，并获得职业发展的基本保障。 2. 绩效考核 2.1 考核周期 公司根据具体情况选择岗位按月度或季度进行考核，年度考核由人力资源部统一安排。 2.2 面谈制度 您的直接上司会和您进行面谈，共同填写《绩效考核表》，对您的工作计划的执行落实情况、 行为表现、工作能力等进行综合考核评估,并将结果及时反馈给您。 2.3 绩效考核结果由综合管理部统一存档备查。 2.4 具体考核办法由综合管理部统一制订、执行。 九、《劳动合同》的解除 《劳动合同》的解除分为辞退、开除、辞职、自动离职。 1. 辞退：正式员工在合同有效期内，因公司的原因与部分员工解除劳动合同时采用辞退形式。 2. 开除：对违反国家有关法规或本公司规章制度的员工，公司可以对当事人作开除处分。 3. 辞职：试用期员工提前一周提出辞职，允许当日生效；合同期内正式员工需结束劳动合同时 ， 必须提前 30 天提交书面申请报告，经部门主管及综合管理部批准后方可为理手续。 4. 自动离职：员工未提交书面离职申请，擅自不到岗三天或三天以上作自动离职处理。 5. 离职手续：正式员工离职必须提前一个月申请，在批准离职日办理离职交接手续后方能离职。 离职时，工作服不能退回，夏装 元/件，冬装 元/件。（保安工作服夏装 元/套，冬装 元/套）在公司工作三个月内，工作服费用由离职人全额承担；在公司工作三个月以上两年以 内，工作服费用由公司承担 50%和个人承担 50%；在公司工作两年以上，工作服则由公司全额 承担。 6. 十、安全与卫生 1. 工作前应检查机械调备，并试运行，确认状态良好方可工作。若不正常或有故障请马上通知 负责人或主管部门维修正常后方可使用。 2. 牢记设备特性，记住工作要点和步骤。严格按相应设备规程操作，严禁带故障使用和野蛮操 作，违反操作规程造成事故者，必须承担责任，情节严重者送公安机关处理。 3. 使用中的设备由专人操作，非本职人员不能擅自操作。 4. 设备在运行使过程中出现异常应立即停止使用，通知责任人检查修理。 5. 工作时应集中精神，专注工作，遵守规定。 9 6. 工作完毕，要切断设备的电源，做到人离机停。 7. 对违章操作的行为和现象，就及时制止。 8. 必须经常检查，保养，杜绝事故隐患。 9. 防止火灾，防止事故，人人有责。 10. 违反本章安全与防火条例的，罚款 100 元。 十一、奖、惩与申诉 公司力求不断完善内部激励机制，以鼓励员工发挥最大的潜能和主观能动性，提高工作质量 和工作效率。 1. 奖励： 对于有下列表现之一的员工，应给予 50-500 元的奖励： 1.1 在完成工作任务，保证时间、节约生产资源等方面做出显著成绩的。 1.2 在改善生产工艺、业务流程、劳动条件等方面有发明、技术改进或提出合理化建议，取得 显著成绩的。 1.3 在保护企业公共财产，防止生产（工作）事故发生，挽救企业事故危难，保卫企业机密 等方面有功，使企业利业免受重大损失的。 1.4 忠于职守、积极负责、廉洁奉公、舍已为人，善于创造性劳动，事迹突出的。 1.5 本厂设置经常性的生产质量奖、产量奖、工作质量奖、节约奖的原则。一般情况下设奖原则 如下： 1.5.1 生产质量奖：一般以浮动工资（或提成工资）形式发放。 1.5.2 生产质量奖：一般以完工准时率（95%以上），返修率（5%以下），客户投拆率 （3%以下）为据。 1.5.3 工作超量奖：一般指工作人员坚持正常上班作业前提下的加班工作所获得的报酬。 1.5.4 工作质量奖：一般指为工作人员严格按工作标准作业，成绩优秀，客户无投拆， 反映良好而设立的奖励。 1.6 员工积极维护公司财产，给予相应奖励。 1.7 员工在公司见义勇为，敢于与坏人坏事作斗争，给予相应奖励。 2. 处罚：详见《劳动纪律》 3. 申诉方法： 3.1 任何员工对处罚有异议的，当事人有权向处罚部门申请复核。对复核的结果仍有异议时， 应在征得直接上司的批准后，向总经理申诉，并由总经理仲裁。 3.2 如果员工认为周围的人或事有违公正、公平的原则，可以利用电话、信件或其它方式向综 合管理部反映。公司尊重员工的意见，进行调查做出答复或向上级呈报，协同各部门进行改善 并为其保密。 10 十二、职业操守 1. 所有员工不得利用职务之便，谋取私利。 2. 所有员工不得泄露公司机密。 3. 所有员工在公司任职期内完成的资料以及各种文件等所有权归公司所有，严禁在公司计算机 上存储属于个人的文件资料，未经许可严禁私自进行拷贝、个人存储或以任何方式将公司资料 带走。 4. 未经管理人员许可，严禁使用外来磁盘，所有文件一律以网络主机存储为主。严禁在公司计算 机上从事与工作内容无关的操作。 本手册属内部资料，最终法律解释权归公司享有，此文件下发时将要求您阅读并签收，请注 意妥善保存。如有遗失，将从您的薪资中扣除 50 元资料费。 阅读签名表： 11
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【汽车业员工手册】汽车美容员工手册
一、前言 （1）欢迎你加入我们这个团结向上；严谨活泼；快捷高效的团队中来，共同参 与本部的未来发展，在此希望你继续学习，积极进取，谨祝你工作愉快！ （2）本手册向你陈述本部的经营理念，介绍本部的基本规章制度，详解你在本 部拥有的基本权利，应承担的责任和要履行的义务，帮助你更快地融入团队， 开展工作。 （3）本手册规定的制度可能会随着本部的发展与经营环境的变化做相应的修订 ， 在任何变动后本部都会将内容的更改及时通知你，如果你有不明白的地方，及 时向本部咨询。 （4）本册内容属于企业机密，不得翻印，转抄或提供本部以外的单位和个人， 如果你要离职，请在离职前将本册交还本部。 （5）请妥善保管并有效的利用本册，如有遗失、破损请及时报告本部。 （6）每位员工都要熟记本手册的要求和规定，检查并规范自己的言行，遵从本 部制定的各项规章制度，为本部的发展做贡献，并实现自己的人生价值。 二、公司概况 （一）公司简介 本公司成立于 年 月，开业至今给广大客户留下了良好的口碑和印象。我们拥 有出水芙蓉精洗、精致汽车美容、快速漆面修补等他特色汽车服务项目和一支高 效快捷、团结友爱的工作团队。我们努力为客户带来健康美好的汽车生活享受， 全力打造汽车美容的品牌------客乐。 （二）企业理念 1、经营理念 专业、品质及培养人才 2、企业愿景 为 汽车美容业树立行业典范，力创 连锁品牌。 3、企业精神 团结、向上、诚信、敬业、创新 4、作业标准 安全、快捷、准时、精细、优质 5、以人为本 每一位员工都是本部的合作伙伴，你的存在比客户还重要，我们为你提供发展 的空间，帮你达成你人生的目标，你付出劳动创造利润，为社会创造效益，同 时实现自己的人生价值。 三、员工纪律行为规范 （一）员工守则 1、基层员工守则 （1）遵纪守法、服务社会；热爱本部、热爱工作。 （2）忠于职守、服从管理；尊重上级、团结同事。 （3）尊重他人、诚实守信；礼貌待人，有礼有节。 （4）爱护公司财产，提倡勤俭节约，严禁化公为私。 （5）严格的遵守公司规章制度和职业道德规范。 2、管理人员守则 （1）充满理想、富有激情，具有高度的责任感和使命感。 1 （2）严于律己、宽以待人、廉洁守法，能最大限度的调动员工的积极性。 （3）开拓创新、务实进取、不懈努力，精通本行业的知识和业务. ( 4 ) 正确的理解上级的决定，并创造性地进行贯彻执行。 （5）对下属员工善于激励、合理授权、营造良好的沟通氛围。 （6）对公司忠诚，努力为本部的发展壮大奉献自己的人生价值。 （7）带领全体员工无条件完成既定的业绩任务。 （8）热情待客，努力维持良好的客户关系。 （二）工作纪律 （1）工作时间应坚守岗位，不得擅自离岗，如有事需暂时离开的，应向主管申 请。 （2）工作时间内不得有打闹嬉戏、抽烟吃零食、在非规定时间休息等与工作无 关的行为。 （3）作业期间严禁把玩客户车内的物件、擅自打开车内音响空调，更不得偷窃 、 侵占、藏匿客户的财产或物品。 （4）作业期间除店长外其他员工不得随身携带手机，接个人电话不得超过一分 钟，手机应设置振动状态。 （5）爱护店内的设备设施，人为损坏双倍赔偿。 （6）热情待客，不得和客户争吵理论，如有特殊情况应向主管汇报。 （7）各岗位各尽其责，完成当日的考核内容。 （8）作业完成后，应作质量检查，确认合格方能交车。 （9）无驾照员工一律不得驾驶本店车辆，无证驾驶一切后果自负。 （三）仪表着装 （1）员工在上班时必须穿着店内的统一制作的工作服，佩戴工号牌。 （2）工作服必须保持干净整洁、领扣整齐。 （3）男工不得留胡须、长指甲，不得染发。 （4）女工不得浓妆艳抹、披头散发，要梳理整齐，端庄清爽。 （5）一律不准穿拖鞋上班工作。 （四）服务礼仪 1、接待礼仪 （1）待客热情、大方，客户进店要立即向客户问好、请坐、倒茶水并说请用茶； （2）和客户谈话时要语气平和，做到微笑服务，对客户的咨询、投诉要耐心倾 听，并记录备案； （3）当客户在店等待时，可为客户提供消遣的书报，也可以请客户观赏店里的 精品，并认真的向客户介绍产品的特性及功用，但切记一厢情愿的向客户推销 产品； （4）收款时应讲明实际收款，找零时应双手拿钱递给客户； （5）客户离店时应和客户道别，嘱咐其车辆慢行注意安全； （6）接电话时要语气和蔼，简洁明了，并向客户问好。 2、接车礼仪 （1）车主来店时，接车人员应主动立即小跑上前迎接,并用规范手势将车辆引 导入位，指挥时应发出“走、走、好、停”的正确指令。 （2）车辆停稳后，立即为车主打开车门，向车主道声“您好、欢迎光临”等问 候，并详细询问美容的项目，熟练报出价格，也可以根据实际情况向客户推荐 其他新的服务项目，当客户表示不接受时，不得强求。 2 （3）清点好车内的物品，并建议车主将贵重的物品取出。 （4）请客户到接待室休息，如“请您到前台休息一下，喝点茶水，稍等一下 ”， 当客户询问服务用时，要尽量放宽一点时间。 3 交车礼仪 （1）交车时，主动向车主介绍汽车美容后的效果，如打蜡后，可介绍上完蜡可 以防紫外线，并推荐客人一个月后再来上蜡； （2）向车主介绍日常养护知识； （3）送客时，应端立在车后的适当位置，用手势导出车位，当车辆经过身旁时 应喊“谢谢光临请慢走,”。 4、操作服务礼仪 （1）在操作的过程中，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品的功能和 保养常识； （2）在洗车间清洗时，不可随意把玩车内的物品和设施。 （3）当车辆从洗车间倒出时，冲车人员应立于车后适当位置高喊“倒倒，好” 并作出正确的指挥手势。 5、社交礼仪 1、介绍、被介绍的方式与方法 （1）无论何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。 （2）直接见面介绍的场合下，应先把职务低者介绍给地位高者。如难以判断， 可以把年轻的介绍给年长的。 （3）介绍很多人时，应先介绍地位高的。 （4）男女间的的介绍应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别，若 女性年轻可先把女性介绍给男性。 2、名片的接受与保管 （1）名片应先递给上级或长辈。 （2）递名片时应把文字向着对方。 （3）接受对方的名片时应双手去接，拿到手后要马上看，正确记住对方的姓名 后马上收起。如遇到难认的文字要马上质询。 （4）收到的名片要妥善保管，以便检索。 6、接打电话规定 （1）接电话请使用礼貌用语：“您好， 公司，请问有什么可以帮您”、“请 稍等”、“很抱歉，他现在不在，您有什么事，我可以帮您转告”、“再见，很 高兴为您服务”等。 （2）电话无人接听时，应代为接听，并热心提供帮助。 （3）原则上，上班时间不接打私人电话，确有急事处理，需控制在 1 分钟以内。 四、人事管理制度 （一）人员招聘 1、聘用流程 （1）员工聘用流程如图 3-1 所示。 开始 根据用人的需求发布招聘信息 收取、甄选应聘简历 3 通知并安排应聘人员初试 安排应聘者填写《应聘人员登记表》 一个星期初试结果评估 进行 1 个月的试用期评估 经理、店长审批 发出《录用通知书》，转正 2、人员甄选的条件 结束 （1）是否满 16 周岁。 （2）是否被判处有期徒刑、尚在服刑、保外就医、被剥夺公民权利、通缉在案。 （3）在指定医院体检，是否合格。 （4） 是否患有传染病或精神病。 （5）是否有酗酒闹事记录，吸毒史和道德败坏行为。 （6）一年是否有多次跳槽经历。 （7）所提供资料是否有虚假或隐瞒。 3、人员录用基本标准 （1）认同本部的企业文化和价值观。 （2）基本素质、工作心态，综合素质符合岗位要求。 （3）具备岗位所需要的知识、经验和技能。 （二）劳动合同 （1）为规范用工管理，切实保护公司和员工的合法权益，员工一经录用，均与 公司签订《劳动合同》。 （2）签订《劳动合同》前，员工应如实提交以下材料： 身份证、学历证明（核查原件，留存复印件）； 公立医院的健康体检表（检查，留存原件）； 与其他的证明（核查，留存原件）； 职称证明、学位证明（如有，核查原件，留存复印件）； 近期免冠照片（3 张）。 （3）本部若发现员工入职时提供的情况、资料虚假或与事实不符，有权与之解 除劳动合同，并且不支付任何经济补偿金。 （三）新员工试用及转正 1、试用期 新员工自签订合同之日起，须经 1 个月的试用期，本部根据员工试用期内 的表现及工作业绩进行考核，不合格者予以解除劳动关系。 2、入职指导 （1）公司为新员工安排入职指导人（通常为其分组组长）全面指导新员工的工 作。 （2）入职指导人根据本组工作目标，与新员工共同制订试用期的工作计划，合 理安排新员工的日常工作阶段目标。 （3）在日常工作中，入职指导人定期同新员工进行工作面谈（建议每周至少 1 4 次），根据新员工工作计划的完成情况和表现，及时总结成绩与不足，并适时 给予鼓励或指导。 （4）组长应写月度《试用员工表现记录》，交给店长。 3．转正 （1）试用期满后，员工需总结试用期的工作与收获，形成书面文字附在《试用 员工转正申请表》后提交到部门主管或经理处。 （2）经理或店长对新员工在试用期内的工作表现给出客观、公正的评价，确定 该员工是否符合要求，并在《员工转正表》上签署意见，审批转正。 （3）试用期考核不合格的，本部不予录用并按其实际工作天数支付工资。 （四）员工离职 1、辞职 （1）员工辞职须提前 30 天提出书面申请，填写《离职申请审批表》并签名，交 本部经理和店长审批。 （2）本部负责跟进确认辞职员工的离职申请，确定离职交接的日期。 （3）本部负责财务结算工资并办理相关手续。 2、解聘 本部一般提前 30 日通知被解聘员工，自通知之日起开始交接工作及相关事项。 3、离职交接 （1）离职员工应在约定的离职时间内，接《离职申请表》的内容进行交接工作 及事项，并由店长监督交接结果。 （2）交接应保障本部工作的延续性及文件资料、公物的完整性，缺失、损坏资 料或公物需照价赔偿。 4、结算工资 （1）与本部签订《培训协议》且服务期限未满的，如果员工提前解除劳动关系 ， 应按《培训协议》的规定给予赔偿。 （2）员工在领取当月工资后突然提出辞职并离开的，本部将依照《劳动法》追 偿其 1 个月的工资收入，并依照《培训协议》条款追偿相应的培训费用。 （3）辞职员工拒不履行《劳动合同》中所规定的义务办理离职手续的，本部将 视情节依法提请仲裁以追究其经济赔偿责任。 （五）考勤、各类假期 1、出勤规定 （1）本部正常上班时间：冬季早 8：00——晚 18：00，夏季早 7：30----晚 19： 00。 （2）本部上下班实行刷卡制度，要求全体员工严格遵守此项制度，严禁代刷。 （3）若无刷卡记录且无任何形式的请假记录，则按旷工处理。 （4）上班时间外出或办事，应由店长批准。超出 30 分钟记事假半天 2、缺勤、迟到 （1）迟到：迟于规定上班时间到岗者按迟到记，超过 30 分钟按旷工半天记， 超过 1 小时按旷工 1 天记。 （2）早退：提前 30 分钟以内下班者按早退记，超过 1 小时按旷工半天记。 （3）旷工：员工未经批准不上班的，为旷工；当月迟到或早退累计 3 次的，记 为旷工 2 天； 3、病假 （1）1 年之内病假累计不得超过 10 天，1 个月之内病假不得超过 2 天。 5 （2）请病假需附上病历，取药处方和缴费收据，同时提供正规医院的病假证明。 （3）病假期间享受基本工资待遇。 4、事假 员工 1 年之内申请的事假不得超过 5 天，事假为无薪假期，必须递交请假条审 批后方可准假，全年事假超出 5 天的无年终奖。 5、年假 （1）凡在本部工作满 1 年的员工可享受 15 个工作日的带薪年假，以后服务每 满 1 年则增加 1 天，但最长不超过 20 天。 （2）员工年假要求当年休完。逾期不休则作废。 （3）年假的安排根据本部整体工作情况而定，需要休年假的员工应提前 10 个 工作日向本部门经理提出申请。 6、法定假期 员工每年可享受元旦 1 天、春节 6 天、清明 1 天、国际劳动节 1 天、端午节 1 天、中 秋节 1 天、国庆节 2 天，共计 13 天的法定假期。 7、休假申请及审批 （1）所有休假原则上必须提前申请，填写《休假申请表》，由店长报告经理签 字同意后方可休假。 （2）每人每月有 4 天休假，每周 1 天，不累加逾期作废，但不得多人齐假或雨 后天晴休假，请假 2 天（含 2 天）以上的应提前 2 个工作日申请。休假享受正常 基本工资，但没有提成工资。当月休假超出规定天数的扣除相应天数基本工资， 超出的均按事假记录全年考勤，无故超出 5 天以上的自动辞退，无任何经济补 偿。 （3）员工如当天有急事需临时请假，应事先向店长书面申请，书面申请须注明 请假事由，请假时间等事项。 （4）如因病或其他特殊原因早晨不能按时来上班，须在 7：30 之前用电话向店 长请假。 （5）本部经理对员工的休假有充分的审批权，可以根据门店实际情况来决定批 准与否。 （6）所有休假须在本部备案，《休假申请表》需及时交本部进行考勤。 （7）凡事假应提前 1 天向店长递交请假条，待审批准假后方可休假。 （六）员工奖惩 奖励标准表： 项目 标准 奖励 业绩突出奖 1.当月超出既定业绩额 30%以上 2.连续 3 个月超出既定业绩额 50-100 元 出勤奖 当月工作无迟到、早退，出勤率达 50-100 元 95﹪为优勤，当月无休全勤为满勤 突出贡献奖 优秀员工奖 提出合理化建议、意见或信息，被本 100-1000 元 部采纳后产生良好经济效益的为本部 推荐优秀员工的 当月工作表现优秀，销售业绩和工作 50 元 6 行为考核均达标的员工,客户点名表 扬 5 次以上 最佳技能奖 惩罚标准表： 项目 考勤 着装 质量考核 工作纪律 工作失职 每季度进行一次技能大赛的优胜者 第 一 名 500 元 ， 第 二 名 300 元 违纪现象（行为）及处罚 1. 当月每迟到或早退一次，乐捐 20 元或罚连续值日 5 天 2. 迟到早退超过 1 个小时按旷工半天记乐捐 50 元，旷工一天乐 捐 100 元，连续旷工 3 天或月累计旷工 3 天本部将其辞退 (无经济补偿) 3. 除经济处罚外，员工出勤情况还与全年绩效考核及奖金相挂 钩 1. 上班不按规定着装和装备的每项乐捐 20 元（着装装备：工作 服、工号牌、风口刷、鞋） 2. 工作服破损、肮脏不及时修补清洗的警告后不改正的每次乐 捐 20 元 1. 各卫生责任区考核不达标的每次乐捐 20 元或罚值日一星期 2. 值日人员考核不达标的每次乐捐 20 元 3. 洗车不达标每次乐捐 20 元 1. 上班时间擅自离岗、睡觉、玩手机等无关工作的每次乐捐 20 元 2. 上班时间在卫生间内抽烟的乐捐 20 元 3. 作业期间擅自把玩客户车内物件，开音响空调消极怠工的 乐捐 50 元 4. 不经允许擅自驾驶车辆的罚款 100 元，造成严重后果自负 5. 侵占盗取客户车内、店内、同事财产的按财产的双倍罚款并 辞退，情节严重的移交司法机关处理 6. 上班期间吵架、打架的当事人各罚款 100 元,情节严重的立即 辞退 7. 故意人为损坏店内设施设备的要按价双倍赔偿 8. 无故浪费工作餐的每次乐捐 50 元 9. 无故缺席店内各项会议的每次乐捐 20 元 10. 顶撞客户、与客户争吵、遭客户投诉的每次罚款 50 元 11. 其他违纪行为根据情节定罚。 1. 驾驶车辆因个人失误造成的重大损失的，由责任人负全 责，本部有权追偿损失，店长应按责任情况以 30%-100%的 比例承担经济责任 2. 店内设施设备因操作人员的失误造成的损失，应有操作人 承担经济损失，因值日、看管不力造成丢失的有店长和相关 责任人各承担 50%的经济损失 3. 作业施工项目时，由于施工人的失误所造成的施工车辆的 7 损伤，应由施工人承担全部经济损失 4. 员工有违纪行为但店长考核记录不到位的，以经发现店长 应承担双倍于违纪员工的罚款 5. 店长各项计划及报表不能及时制定上报的扣除店长当月的 奖金及管理津贴 注：本部的罚款和乐捐款均用于奖励优秀员工和餐饮娱乐的基金 （七）薪酬体系 1、工资 （1）员工工资主要由固定工资（基本工资）、津贴（保险津贴、技术津贴、销售 津贴、主管津贴）、福利、奖金构成。 （2）员工的固定工资根据其职务级别来确定，职务级别则由员工所在的岗位、 所从事的工作及个人所具备的素质、工作能力、工作水平、工作表现、工作责任等 因素共同确定。 （3）员工的职务级别，由员工转正时审核批准。 （4）员工薪金以月薪计算，每月 5—10 日发放上月工资，本部以现金或将工资 直接打入员工个人银行帐户的形式发放。 2、奖金 （1）业绩奖金：是针对正式员工而设定的奖金，主要根据年、月度业绩总额达 标情况而定。 （2）年终奖：根据本部当年经营效益情况，在本部工作满 1 年的员工全年的总 业绩量和全年的行为考核指标得分而设定的资金。 （3）长期服务奖：在本部连续工作满 2 年的员工，并与本部签定第三年的劳动 合同后，本部将免费送考驾照培训奖励；满 3 年以上的员工继续续签合同的可 以享受本部年利润分红。 （4）合理化建议奖：提出合理化建议、意见或信息，被本部采纳后产生良好经 济效益的员工，本部酌情给予奖励 100-1000 元的奖励。 （5）出勤奖：当月工作无迟到、早退，出勤率达 95﹪的。 （6）优秀员工奖：针对当月工作表现，综合业绩考核优秀而设的奖金。 （7）最佳技能奖：每个季度进行一次技能大赛的优胜者而设立的奖项。 3、福利 （1）在本部工作满 1 年的员工享有 6 天的带薪年假共 13 天的带薪法定节假日 （2）在本部工作满一年以上员工根据其一年的工作业绩和表现可享受数额不等 的福利.(福利发放办法附后) （3）员工（在本部工作满 1 年以上的正式员工）本人结婚，本部按 500 元标准 （贺礼或贺金），本人生日本部按 200 元礼金表示祝贺。 （4）年终时按本部规定放假时间回家者，在年后按规定报道时间来店者将报销 往返车费和规定的带薪年假。 （5）本部根据岗位给员工提供免费的在职培训。 （6）在条件允许的情况下，本部会择时段组织员工旅游 （八）培训 1、培训宗旨 为了本部的发展，培养一流的专业人才，促进本部人力资源的增值和员工能力 8 的提升。 2、培训分类及培训内容如下表： 公司培训分类及培训内容 培训类型 职前培训 培训对象 培训目的 新进员工 1、 促进新员工了解本部， 尽快熟悉工作环境。 2、 掌握必要的工作方法和 技能，明确工作的规范和 要求。 正式员工 店副 在职培训 培训内容 1、本部概况及企业文 化 2、产品知识 3、政策及规章制度 4、工作内容、工作流程 5、岗位基本技能 1、 问题分析与解决的 方法 2、 工作改进与提高 1、 提高员工的综合素质、知 3、 时间管理 识、技能和业务处理能力 4、 和谐的人际关系与 2、 增强员工的危机意识、合 沟通技巧 作意识及团队精神 1、工作指导与工作关系 3、 激发员工的工作热情和 改善 锐意进取的精神 2、基本管理理论 4、 拓展员工适应社会发展 3、如何有效进行日常管 的能力 理 5、 增强团队的凝聚力战斗 4、如何主持有效的会议 力 5、如何撰写计划书 6、 打造学习型组织 6、成本控制实务 7、绩效考核及面谈技巧 8、员工心理分析与辅导 9、有效领导与激励 1、如何建立高效团队 2、目标管理与绩效评估 3、项目管理 4、年度计划与预算编制 5、授权技巧 店长 6、谈判技巧 7、如何培养部属 8、公众表达技巧 9、冲突管理与协调能力 10、如何指定各项报表 3、根据员工的表现情况，本店将送工龄满 1 年以上（含一年），月优秀员工获 得 5 次以上者，到外地进行系统培训或考察。 （八）员工职业发展 1、职业发展线路 对于专业路线、管理路线两条职业发展线路，员工可根据自身的实际情况进行选 9 择。 2．晋升和降级 (1)员工的职位出现调整、工作内容有所增加时，其工资级别也做相应相应调整。 (2)连续两个月的业绩达标或三个月中有两个月达标，行为考核平均得分 85 分的 员工，在本岗位上晋升一级反之降一级，连续 2 次被评选为本部的季度最佳技 能员工，其级别上调 1 级。 (3)任何员工晋升前均需在原级别的基础上接受 5 个学时及以上的培训，否则晋 升将延后。 3、轮岗 (1)本部有计划地实施人员轮岗，以增加员工的职业拓展机会，有效地储备接班 人才。 (2)本部内部岗位空缺时优先实行内部招聘制度，在不影响本部整体工作进度的 情况下，鼓励员工进行岗位轮换。 4、岗位设置和晋升示意图： 见习工 A 员工、营业员 A 技师 副店 A 店长 A 见习工 B 员工、营业员 B 技师 副店 B 店长 B 见习工 C 员工、营业员 C 技师 副店 C 店长 C 五、环境卫生与现场作业制度 （一）环境卫生要求 1.作业间 （1）根据店长划分的卫生责任区要指明责任人，表明责任人及主管的姓名，责 任范围和职责 （2）作业间严禁抽烟、吃零食、动明火等无关作业的行为。 （3）随时保持地面、墙面、玻璃、货架等设备的清洁。 （4）作业完毕后及时清洁作业区域。 2.办公收银区 （1）本区域展架每天要擦拭整理一次，地面、玻璃随时保持清洁明亮 （2）吧台桌面摆放整齐电脑、电话、打印机等设备每天擦拭清洁 （3）客户休息桌椅及时打扫擦拭整洁，烟缸随时清理，垃圾桶不得满出 （4）所有办公设备均应用于工作目的，任何员工不得使用公司的打印机、复印 机及纸张打印，复印与工作无关的私人资料。 （4）上班时间不玩游戏、不浏览与工作无关的网站、不阅读与工作无关的书籍 ， 任何时间都不能在办公区域内从事打牌、下棋等娱乐活动 3 生活区域 （1）卫生间的各种卫生用具应摆放整齐，卫生间内不得放置其他杂物 （2）卫生间内的门板、玻璃要干净无尘，不得有污点、手印和其他印记 （3）卫生间的洗手池、镜面、墙面、马桶应按卫生记录时间段擦拭，不得有污点 （4）餐台就餐后应及时清理，饭盒要摆放整齐，微波炉等餐具要每天擦拭保持 干净 （5）就餐后地面清扫干净不得有残留饭菜，垃圾桶不得满出，倒后要立即冲洗 保持干净 （二）现场安全作业 （1）员工要按工作流程进行对汽车的护理,不得违规或越职(权)操作 （2）要注意用电、气的安全，设备工具用后及时归位 10 （3）作业现场不得有抽烟、吃零食等与工作无关的行为 （4）车辆起重时要支稳后方可作业，轮胎修理后螺丝一定要按扭矩拧紧以防 脱落造成危险 （5）车辆的入位应有指定的专人驾驶，不经允许擅自驾驶的后果自负 （6）作业完毕后要及时清理打扫现场，关闭电气源 六、生效与解释 （1）本手册所有制度均有本店统一解释和变更。 （2）所有的新进员工应在店长的指导下，认真阅读并理解本手册的所有内容， 并在《员工认可书》上签字确认 员工认可书 本人收到客乐养车坊的《员工手册》一本，且已完全理解其中的所有内容。 《员工手 册》作为《劳动合同》组成部分，本人会自觉遵守其中的所有规定。 《员工手册》归客乐所有，本人同意客乐保留解释与修改本手册的权利 签名： 职位： 日期： 注：新员工在员工认可书上签字后将其剪下交回本部 附《员工晋级明细表》和《休假管理办法表》 11
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【汽车业员工手册】汽车公司员工手册
目 录 第一章 总经理致辞………………………………………………………………… 第二章 导 论 广汽丰田简介……………………………………………………………………………………… 公司简介…………………………………………………………………………………………… 公司企业文化……………………………………………………………………………………… 公司组织结构……………………………………………………………………………………… 第三章 员工守则…………………………………………………………………… 员工的基本要求…………………………………………………………………………………… 员工的基本权利…………………………………………………………………………………… 仪表行为规范……………………………………………………………………………………… 第四章 员工的考勤制度 日常考勤管理、日常考勤的奖罚………………………………………………………………… 各类假期管理……………………………………………………………………………………… 请假审批程序及管理……………………………………………………………………………… 第五章 员工招聘与选拔制度 招聘程序…………………………………………………………………………………………… 选择程序…………………………………………………………………………………………… 第六章 员工入职管理制度………………………………………………………… 入职手续的办理…………………………………………………………………………………… 试用人员的管理…………………………………………………………………………………… 第七章 员工培训制度 责权划分…………………………………………………………………………………………… 培训纪律…………………………………………………………………………………………… 岗前培训…………………………………………………………………………………………… 1 在岗培训…………………………………………………………………………………………… 第八章 绩效考核制度 职责、考核周期、考核执行时间………………………………………………………………… 考核原则…………………………………………………………………………………………… 考核办法…………………………………………………………………………………………… 考核内容（月度）………………………………………………………………………………… 月考核程序………………………………………………………………………………………… 年度考核…………………………………………………………………………………………… 结果运用…………………………………………………………………………………………… 第九章 薪酬管理制度……………………………………………………………… 薪酬结构…………………………………………………………………………………………… 正式员工薪酬标准………………………………………………………………………………… 试用期员工薪酬标准……………………………………………………………………………… 薪酬异动…………………………………………………………………………………………… 加班、请假待遇…………………………………………………………………………………… 第十章 员工福利制度 福利………………………………………………………………………………………………… 代扣款项…………………………………………………………………………………………… 第十一章 员工离职管理规定 一般员工…………………………………………………………………………………………… 经理级以上和财物经管人员……………………………………………………………………… 离职面谈…………………………………………………………………………………………… 第十二章 奖惩制度 嘉奖、记大功、记功、奖金……………………………………………………………………… 申诫、记过、记大过、降级、辞退、开除……………………………………………………… 第十三章 差旅费报销制度………………………………………………………… 费用项目………………………………………………………………………………… 费用标准…………………………………………………………………………………………… 2 第十四章 档案管理制度 文件归档…………………………………………………………………………………………… 文档的借阅与归还………………………………………………………………………………… 第十五章 员工宿舍管理规定……………………………………………………… 实施细则…………………………………………………………………………………………… 第十六章 员工就餐管理规定……………………………………………………… 就餐对象、就餐时间……………………………………………………………………………… 就餐标准、就餐方式、就餐程序………………………………………………………………… 违规处理…………………………………………………………………………………………… 第十七章 员工制服管理制度……………………………………………………… 制服的制作与发放………………………………………………………………………………… 制服的穿着规定…………………………………………………………………………………… 制服制作标准……………………………………………………………………………………… 使用时限与换发…………………………………………………………………………………… 服装退还与保管…………………………………………………………………………………… 第十八章 文体室管理制度………………………………………………………… 开放器材…………………………………………………………………………………………… 开放时间…………………………………………………………………………………………… 职责………………………………………………………………………………………………… 程序………………………………………………………………………………………………… 注意事项…………………………………………………………………………………………… 第十九章 文具用品管理制度……………………………………………………… 文具分类…………………………………………………………………………………………… 文具的申请………………………………………………………………………………………… 第二十章 消防安全管理制度……………………………………………………… 基本要求…………………………………………………………………………………………… 车间防火安全规定………………………………………………………………………………… 零配件仓库防火安全规定………………………………………………………………………… 3 宿舍防火安全规定………………………………………………………………………………… 消防器材…………………………………………………………………………………………… 公司四级安全防火检查…………………………………………………………………………… 消防组织…………………………………………………………………………………………… 动火安全规定……………………………………………………………………………………… 第二十一章 对讲机使用管理制度………………………………………………… 对讲机配置………………………………………………………………………………………… 规定内容…………………………………………………………………………………………… 使用须知…………………………………………………………………………………………… 第二十二章 企业语录……………………………………………………………… 第二十三章 附则…………………………………………………………………… 4 第二章 导 论 广汽丰田简介 公司名称：广州丰田汽车有限公司（GTMC） 所 在 地：广州市南沙区黄阁镇市南公路黄阁段 8 号 成立时间：2004 年 9 月 1 日 目前主要经营的产品：CAMRY 凯美瑞、YARIS 新威姿 广州丰田汽车有限公司是由广州汽车集团股份有限公司和丰田汽车公司按 50：50 的股 比共同投资建设和经营的整车生产项目。公司位于广州南沙区。广汽丰田冲压、焊接、注塑、涂 装及总装等生产工艺近乎完美。在 2006 年 6 月 17 日广汽丰田凯美瑞新车上市，深得消费者 喜爱，连续几个月蝉联全国市场销售前三名，产品呈现供不应求。广汽丰田通过逐步推进国 产化，为社会提供性价比最高的汽车产品，为广大消费都提供充满魅力的产品和个性化的服 务。 广汽丰田企业方针： 高效经营：把 JIT 应用于公司的整个生产经营过程 合作共有：在相互理解的基础上，实践丰田管理方式 顾客第一：打造顾客第一为视点的品质 持续改善：通过引进革新技术创造简单精炼的生产线并不断地改善 以人为本：打造以人为本的工作环境（能够看见实际作业的工作环境） 造车育人：通过有计划的持续的教育和训练，培养能够实践丰田管理方式的人才 节能环保：做节能环保先锋，成为良好的企业市民 5 CAMRY 发展史 CAMRY 的开发理念及目标 1．基本车型的开发理念 Rejuvenation（激奋） 2．CAMRY 的开发目标 在广州生产可全面满足中国市场需求的 CAMRY 旗舰车型，力争在中高档市场中成为 NO.1 的王牌车型。 3．旗舰车型的开发理念 ● 威望形象 ● 高技术装备 4． （TOYOTA LOG） 椭圆是由两个中心点的曲线，TMCI象征着汽车制造者与顾客心心相印的信赖感，横椭 圆与坚椭圆构成了第一个字母T，背后的空间象征着TOYOTA先进的技术在世界范围内延展 及在地球甚至宇宙尽飞翔的可能 。 车名含义 新一代 CAMRY(凯美瑞)是源自“佳美”，又高于“佳美”的全新中高级豪华轿车，在 尊贵舒适感受、人性化设计和安全性能上继往开来，全新打造，是对“佳美”品质的全面超 越。 新品质，新主流，新国际化理念，自然也需要一个国际化的名称。凯美瑞的中文直译更 符合国际习惯，同时具备中国特色。“凯”是凯旋，寓意着驾驶者的每一次行驶都是完善的 凯旋；“美”是美好，既直观传达了 CAMRY 凯美瑞不凡气派和精湛造诣，也寓意着一种妙 不可言的驾车体验；“瑞”是如意吉祥，是对消费者美好前程的快意表达。这样一个名字寄 托了 CAMRY 凯美瑞对中国消费者的美好祝福，同时也是希望能够为顾客带来全新的 CAMRY 凯美瑞体验。 CAMRY 的光荣历史 1．第一代 CAMRY 1982 年—1986 年 TOYOTA 首度采用前置直列发动机，前轮驱动设计。拥有宽大的车内空间、优异的操控 6 性能。发动机有 1.8/2.0L EFI 型式.变速箱有 5MT 和 4AT 可选.使 CAMRY 很快成为畅销车型. 2．第二代 CAMRY 1987 年—1991 年 1988 年，第二代 CAMRY 开始在美国肯德基工厂生产。它配备 2.5L V 型 6 缸 DOHC 发 动机。大量采用高科技装备，使其拥有了优于第一代车的良好操控性，因此赢得了广大客户 的好评。 3．第三代 CAMRY 1992 年—1996 年 第三代 CAMRY 的尺寸和排气量进一步加大，整体外形趋于圆润的流线形设计。采用与 LEXUS ES300 相同的底盘，车内空间更为宽敞。1994 年 CAMRY 推出双门版车型，采用全铝 合金发动机、双空气囊等先进技术。 4．第四代 CAMRY 1997 年—2001 年 外形从圆润变成楔形。轴距离增大 5cm，其他尺寸也稍有变大。安全装置进一步改进，达 到世界顶级的安全水准。1997 年—2000 年，连续四年荣获北美最畅销的中档轿车，四年销售 量超过 169 万辆。 5．第五代 CAMRY 2002 年—2005 年 全新的外形看起来更加高档、别致。宽大的车内空间、优越的动力性能、先进的技术装备、 世界顶级的安全性能，使每一位驾驶者在驾驶过程中都有如在家中的舒适感。 第六代 2006- 传奇的延续再次 在第五代 CAMRY 进入第五个年头的一月份，美国底特律车展上，第六代 CAMRY 卓然而 出。整车尺寸略有提升，而轴距和轮距提升幅度更大，这使得第六代 CAMRY 拥有了令人赞叹 的内部空间；同时，在舒适性、安全性、操控性、高科技等诸多方面，第六代 CAMRY 都全面超 越了上代产品，并因此在级别上获得了又一次提升。 公 司 简 介 7 湖南坤宝汽车销售服务有限公司位于长沙市芙蓉南路一段 999 号，公司成 立于 2006 年元月，是经省工商局注册，注册资金 1442 万元，占地面积 16000 平 方米，是广汽丰田汽车有限公司授权的集“整车销售、售后服务、零部件供应、信 息反馈”四位一体的特约销售服务店。公司目前经营的车型有：凯美瑞、汉兰达、 雅力士。公司实行董事长领导下的总经理负责制，并严格执行广汽丰 田“ personal&premium”的销售理念，具有良好的科学管理和优秀的企业文 化。 公司全套引进意大利、美国、日本、德国等国外最先进的维修保养设备，拥 有中、高级技师近 30 名，全体员工都接受了广汽丰田公司的专业培训，所有维 修人员均获得由省维修站和广汽丰田培训考核的专业资格证。 公司努力营造良好的组织氛围，为员工创造一流的环境和广阔的发展平 台，“成就企业的持续改善和尊重人性的永恒追求 ”为企业的管理哲学，为顾客 提供“尊贵、贴心服务”是公司的服务宗旨。公司恪守“财富源于社会，公益回馈 社会”的责任信条。3 年内要将广汽丰田坤宝天心店打造成为全国首家汽车品牌 绿色生态 4S 店，5—10 年内将坤宝公司打造成为拥有多家品牌汽车销售的集 团公司。 8 企 业 文 化 核心理念 尊重凝聚力量，超越成就未来！ 核心价值观 超越期望、超越梦想、超越定向 ◆超越期望·坤宝“天鹅”满意[客户篇] ——以全体坤宝人为坤宝客户提供绝对超越期望值的各项点滴优质服务，让客户不断感到惊 喜，在惊喜中创造坤宝及坤宝人价值。 ◆超越梦想·坤宝人共同成长[员工篇] ——坤宝致力于全面了解坤宝人，并不断为坤宝人作绝对个性化的职场发展设计，坚信“心 有多大，舞台就有多大”，致力于为坤宝人提供成长舞台，不断超越坤宝人的生活梦想，让 坤宝随坤宝人的成长而不断成长。 ◆超越定向·坤宝创新做强[企业篇] ——坤宝人以树立差异化和个性化品牌企业为目标，超越常规，持续改善创新，坤宝做大做 强。 企业目标 ◆向顾客提供卓越的产品与差异化的服务 9 ◆为员工创造一流的环境与发展平台 ◆成就企业的持续改善和尊重人性的永恒追求 服务理念 点滴服务、三优保证 点滴服务：Ｈ２Ｏ=H [HUMEN 点滴服务 = 你 + 三优保证：优雅的环境 ＋ 1] + H [HUMEN 1] + O[OBLIGATION] 我 + 职责、义务与责任 优秀的员工 ＋ 优质的服务 坤宝人宣言 我们从不忽略每个人的能量，从细节着手、从点滴做起，不断改进，不断完善，我们要做 如“水”的坤宝人! 超越梦想，成就未来！ 坤宝宣言[KBT SPEECH ] 你是我的天鹅 我是你的湖泊 等待你的降落…… ◆凯美瑞、凯美瑞车主及所有的坤宝客户是 坤宝人心中永远美丽高贵的“天鹅” 10 湖南坤宝汽车销售服务有限公司组织结构图 11 总经理 董事长 综合 管理 部 财 务 部 销 售 部 大 客 户 部 12 售 后 部 市 场 部 客户 服务 部 第三章 员工守则 第一条：员工基本要求 1、遵守公司各项规章制度及《劳动合同》中的各项条款。 2、遵守本岗位所属部门的各项管理细则。 3、遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司利益，不得损公肥私。 4、严格按公司管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效。对工作流程、 工作程序及工艺流程中不合理之处及时提出并报直接上级，确保工作与生产的高效。 5、服从上级指挥，服从分配，服从调动，不推诿，不扯皮。 6、发现有损害公司利益的行为，立即上报。 7、按岗位描述要求按时、按质、按量完成各项工作和任务，并接受监督检查。 8、对于上级安排的工作任务要严格执行“四小时复命制”。 9、工作时间不喧哗，不闲谈，不干与工作无关的事。上班时间使用电话应注意礼貌，在 第二声铃声响之前拿起话筒说“您好，广汽丰田坤宝天心店”，通话时简明扼要。 10、严格按岗位操作规程操作，严禁违章指挥，违规作业，对违章行为造成的事故进行 追查和处理。 11、爱护公司公物、办公用具和维修设施、设备。 12、未经允许不得打印、复印个人资料，严禁拷贝公司资料，不得使用公司设备、工具干 私活、办私事。 13、客户投诉时要及时上报或处理。 14、努力提高自身素质和技术业务水平，积极参加培训、考核。 第二条 员工基本权利 1、公司招聘员工同等条件下本公司员工优先录用。 2、员工取得的报酬，不得低于当地政府部门规定的最低工资标准。 3、员工有休息的权利。一周休息一天，因工作原因无法休息可择日补休。 4、员工录用后签订《试用期劳动合同》，转正后签订正式《劳动合同》，并享有公司规定 的各项福利。 13 5、公司员工有实现自我发展雄心计划的权利。 6、公司员工有参加培训的权利，员工根据自身实际情况和岗位要求有权提出培训要求并 参加培训。 7、员工有根据工作岗位具体情况提出合理化建议的权利。 8、员工对直接上级的不公平待遇有权越级申诉或向公司行政部投诉。 9、员工有参加本公司行政部组织的各项活动的权利。 10、在车间工作的员工，可享有规定月份的防寒费、防暑费和必要的劳动保护用品的权 利。 11、对违法乱纪的员工有检举的权利。 第三条 仪表行为规范 1、上班穿工作服、戴工号牌，毛衣及内衣不得露出衬衣领，衬衣扎进裤、裙内，男士系 领带。西装最多 15 天、衬衣至少 2 天换洗 1 次。服装干净、挺括。 2、皮鞋深色，保持光亮；不穿露脚趾、露跟鞋。 3、发型整齐，不戴炫耀性饰物，不留长指甲。 4、建议不染发、不留奇异发型；男士不留胡须，女士化淡妆，最好系领结。 5、见到客人、上级应点头微笑。握手时由女士、长辈、上级先伸手。名片双手递、接。 6、早晨上班，与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦 了”、“再见”等用语。文明用语、礼貌称呼、不抢插话题；办公场所低声讲话，控 制走动脚步、取放物品声音；他人在场时不交头接耳；说普通话，语气平和；打扰 别人应说“对不起”；不勾肩搭背，不将双手插进裤兜；走路挺胸收腹，坐姿应 直。 7、养成良好习惯，避免如抓头、挖鼻子、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠等不良姿态；不污染干 净场所。 8、在不抽烟者旁边不抽烟。不嚼槟榔，不酗酒。 9、用餐斯文，餐具尽量不发出声响，排队打菜时主动给客人、上级让出空间。 10、上洗手间时不弄脏台面，关好水嘴，用擦手纸清理台面水渍。 11、办公区桌面每天擦拭一次，随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生。 12、学会并细心使用所有用具,包括家具、传真机、复印机等。 13、注重工作条理，时刻收拾工作场面。下班收拾好资料，尤其是保密资料；检查门、 窗、水、电、空调。 14、上班时间不准吃零食。 14 第四章 员工考勤制度 第四条 日常考勤管理 一、考勤的相关规定 1、工作时间：每周六天工作制。 夏季（5 月 1 日至 9 月 30 日） 上午 8：30—12：00，下午 14：00—18：00 冬季（10 月 1 日至 4 月 30 日）上午 8：30—12：00，下午 13：30—17：30 2、所有员工均实行打卡方式进行考勤,每天需打卡 3 次,早上上班、下午上下班各打卡一 次,所有人员均应在公司规定的作息时间由本人按时打卡,不得请人或代人打卡。 3、上、下午外出市内办理业务的人员，需先到公司打好上班卡后方可外出（特殊情况经 直属上级批准除外），下午下班如有特殊情况不能回公司打下班卡者，必须先向直 属上级说明情况，并报行政部登记，第二天上班至多本周内填写《员工签卡申请单》 批准后由行政部加盖“出差”章，否则旷工论处。 5、出差： ① 市内：员工因公外出时，应事先在本部门领取《外出人员登记表》，登记后交部门 经理方可外出；②市外、省外员工因公出差包括培训，应填写《出差单》，均由分管 经理初核，总经理核准，分管直接由总经理核准。并将《出差单》交大门岗亭保安。 6、不正常打卡视作迟到、早退、旷工处理。如发现他人代打卡或弄虚作假，第一次发现扣 罚代替者和委托者各 100 元并警告处分。第二次发现，扣罚代替者和委托者各 200 元 并处严重警告和通报批评，第三次发现，对代替者和委托者作违纪辞退处理。 第五条 日常考勤的奖罚 一、迟到、早退 1、迟到、早退的界定： 按公司规定的上下班时间，凡未请假或补假的、上班后外出没在《外出人员登记表》 （见附表）上登记的、上班时间超过 5 分钟以上到岗或离岗者，均按迟到、早退处理 2、迟到、早退的处罚： 员工当月每迟到或早退第一次扣款 20 元/次，第二次扣款 40 元/次，并以此类推。 3、搭班车员工因塞车集体晚到，可按特例处理（要有综合管理部书面说明，财务部审核 并报总经理同意方可执行，不记迟到） 二、旷工 一）凡下列情况均作旷工 15 1、早退（迟到）30 分钟以上、2 小时以内计旷工半天，2 小时以上、4 小时以内计旷工 1 天； 2、当月累计迟到、早退达五次者另计旷工半天，以此类推； 3、未考勤打卡且本人又未说明情况，或已说明情况但上级领导没有认可的视作旷工； 4、用不正当手段，骗取、涂改、伪造休假证明而休息的； 5、未请假、请假未经批准或假期已满不上班的； 6、不服从工作调动，经教育仍不到岗的； 7、停职检查期间，未按公司要求报到的。 二）旷工的处罚 1、以当次旷工时间薪酬标准的三倍扣罚； 2、当月旷工三天以上作违纪辞退处理。 三）调 休 员工加班后可调休，但员工因违反考勤制度发生的迟到、早退、旷工或被司法机关拘 留、或因打架斗殴、违纪致伤造成的缺勤天数，不得用调休日冲抵；加班后调休时限原则上 不得超过三个月，且不能连休。员工调休必须办理审批手续，并填好《调休申请单》（见附 表），经批准后方可调休。 四）加 班 员工应在工作时间内充分提高工作效率。确因工作需要而加班的应事先填写《加班申 请单》（见附表），并经上级领导书面批准，加班后经保安证明，未经批准而加班的，不 计作加班。主管级（含）以上的员工不记加班： 第六条 各类假期管理 一、事假 员工因私事离岗，应事先请假，经直接上级批准、行政部备案后方能离开工作岗位。 因特殊情况本人确实不能事先请假的，可用电话方式请假，假满应按时上班并补办请假手 续。 二、病假 1、就诊病假：员工因病去医院就诊，正式工一个月内可请就诊病假半天。 2、普通病假：正式员工因疾病或受意外伤害，经诊断确需休息的可凭市级以上医院出具 的《病假证明》请休病假。 3、长期病假：一个月内累计病假天数为 6 天（含）以上的为长期病假。 4、事假工资 4.1 事假当日薪资总额等时全额扣除，当月病事假累计超过七天的员工，取消当月全部 绩效奖金。 4.2 所有员工年累计病事假超过 26 天，取消年终奖的福利。 16 三、工伤假 1、员工因工负伤、因工致残，所在部门应于七个工作日内填写请假单，并持医院诊断证 明，经人力资源部及有关部门确认后，可按工伤假考勤。 四、婚假 员工结婚凭结婚证书，限定 7 天（其中 3 天带薪，4 天不带薪）；男女双方达到晚婚年 龄的增加 2 天带薪假，员工婚假必须一次性休完。 五、丧假 员工直系亲属（含配偶、父母、子女或养父母、岳父母、公婆）死亡，给丧假 3 天；员工 旁系亲属（含祖父、祖母、外祖父、外祖母）死亡，给丧假 2 天。 六、路程假 请婚假、丧假、看护假的员工可享受有薪路程假，具体规定为省内（长、株、潭市区内除 外）1 天，省外 2 天。 申请路程假的条件： 1、婚 假：双方不在一地工作者； 2、看护假：其配偶在外地生育； 3、丧 假：丧亡者不在员工的工作城市。 七、产假、计划生育假 女性员工产假为 90 天，难产、多胞胎可增加产假 15 天。女方生育时，男性员工可享受 5 天的护理假。 八、国家法定假日 元旦节 1 天，春节 3 天，劳动节 3 天，国庆节 3 天，妇女节半天（限女员工），妇女 节、如遇休息日，则不另补假。 九、探亲假 长沙市外员工，连续工作满一年者享有 3 天有薪假期。 十、产假休假完毕，公司将会安排考核，考核不合格者，进行培训，若经培训后，仍达不到 公司要求的，公司可给予其解除合约。 十一、其它 丧假、婚假、产假、计划生育假和路程假时间均包括公休日和法定假日。 第七条 请假审批程序及管理 一、请假审批权限 1、经理级以下人员请假二天由部门经理核准，二天以上总经理核准。 2、经理级、总监人员请假一律由总经理核准。 17 二、请假流程： ② 审批 ③ 登记 ④ 休假 ⑤ 消假 ① 请假 对应岗位：①请假人 ②部门经理或总经理 ③人力资源部 ④请假人 ⑤人力资源部 第五章 员工招聘与选拔制度 第八条 招聘程序 1．每月 1 日、15 日由部门经理填写《人力增补申请表》（急需增补的人才可即时申报），注 18 明招工原因、条件、需求人数等交综合管理部。 2．综合管理部主管初核，行政人事经理复核，并分别在《人力增补申请表》上签署意见后， 呈总经理批准。（若部门申请人员超编或不符合人力计划， 行政人事经理可将人力申请 表退回申请部门）。 3．《人力增补申请表》经批准后，由综合管理部统一办理招聘手续，依据《招聘申请表》打印 招聘广告，制作宣传资料，正面宣传公司的优势。 4．通过正规的人才市场推荐或参加大型的人才市场现场招聘会，员工推荐、网上招聘以及登 报招聘等途径进行招聘。 5．获得候选人并进行简历筛选，确定进入面试候选人。 6．人才测评（笔试、验证由综合管理部负责）。 7．初试由行政人事主管或秘书负责、复试行政人事经理、总经理共同负责，必要时会让部门 负责人参加初试或复试。普通员工录用，行政人事经理核准。主管以上职位由行政人事经 理提名，总经理核准录用。 8．主管级以下由综合管理部经理与候选人面谈确认工资。主管级（含）以上由行政人事经理 确认候选人工资，并报总经理核准，确定正式录用。 9．确认工资级别，主要是根据公司制度、公司工资水平、外部行情、候选人实际工作能力综 合考虑核定的。 第九条 特殊情况招聘程序 在本公司就过职的人员如重新来公司求职的，由行政人事经理核准后报总经理审批。 第十条 人员招聘流程图 部门提出招聘需求（申请） 行政主管（初核） 行政人事经理（复核） 否 是 总经理批准 否 是 综合管理部选择招聘渠道和方法 获得候选人并进行简历筛选 第一轮选拔（初试） 合格 不合格 第二轮选拔（1.验证 2.笔试、测试 3.复试） 合格 讨论并做出初步录用决定 确认工资 正式录用决定并进行入职准备 19 不合格 淘汰 综合管理部办理入职手续 岗前培训 应届毕业生试用（见习）10~12 个月 不合格 其他人员试用 1-3 个月 合格 淘汰 正式录用 第十一条 附则 1．内部选拔（晋升） 公司若有职位空缺，首先进行内部调剂，对于员工综合素质好，熟悉业务且业绩突 出有发展潜力的员工，须考评后（面试、笔试）可晋升或调动。 2．选拔程序 2.1 综合管理部招聘组认为可内部招聘的职位报请行政人事经理初核，总经理核准，可张 榜公布（发布内招信息）； 2.2 符合条件的员工自己提出申请； 2.3 部门负责人考评合格后填写《晋升员工申请报告》； 2.4 行政部考评后呈总经理核准； 2.5 行政部依据核准的《晋升员工申请报告》办理选拔（晋升）岗位变动手续； 2.6 部门负责人对晋升员工进行职位培训； 2.7 晋升员工试用期 1-3 个月，试用合格后方可领取晋升后之薪资。 20 第六章 员工入职管理制度 第十二条 入职手续的办理 1．经公司复试通过并通知到岗试用人员须在通知到岗的时间内到综合管理部办理报到手 续，办理报到手续所需资料如下： 1.1 近期一寸免冠照片 2 张； 1.2 身份证和毕业证原件及其他必须提供的证件。（依职务而定）及有效证件的复印件。； 1.3 关键岗位人员需提供《担保书》； 2．综合管理部依规定与新员工签订《员工试用期劳动合同书》合同； 3．领取《员工手册》及工作证； 4．领取工作考勤卡。 第十三条 岗前培训 1． 综合管理部讲解《员工手册》并做好培训记录； 2．带新员工到任职部门上班； 3．部门负责人安排对新员工工作指引培训，并作好记录； 4．在职培训由部门负责人择日集中讲解并作相关记录。 第十四条 试用人员的管理 1． 试用期：①应届毕业生学徒工见习期 10~12 个月试用期 2 个月； ② 有工作经验者试用期 3 个月，但对业绩突出者可提前转正（需征得总经理核准方 可）。 2．试用期结束后，由本人填写《转正申请表》，员工直属上级填写《转正考核表》，考核不合 格者需延长试用期或无条件接受解雇，当事人不得提出异议。 3．试用期满经综合管理部考核合格者，签订《员工劳动合同书》及《工作承诺书》。 21 第七章 员工培训制度 第十五条 责权划分 1．员工岗前培训 综合管理部负责通识培训，培训课时不得少于 4 个课时；用人部门负责工作指引培 训，培训课时不得少于 8 个课时。 2．在职员工培训 （1） 综合管理部每年 12 月对公司各部门发出下年度培训需求调查表，并且进行整理 归纳。根据了解和掌握的培训需求，结合公司下一年度经营目标编写年度培训计 划，交总经理审核。 （2） 用人部门根据人资部总的计划，拟定自已详细的《员工培训计划表》和教材，并 交人资部审核后组织员工学习，综合管理部协助，并核查培训效果、建立培训档 案。 （3）对于某些课程内部人员无法讲授，可由交综合管理部另聘教师讲授。 第十六条 培训纪律 1、员工必须按培训通知上注明的时间准时到场参加培训。如确需请假，需经部门经理同 意，并最少提前半天，将有部门经理签字的请假单交至综合管理部，否则按旷工处 理。 2、参加培训期间，不得在现场接听电话或处理培训以外的事情，须将手机或呼机设置为 静音状态。违者将会点名批评。 3、如未经请假没有听完全场培训的，一经发现即按旷工处理。 4、 两次以上未经请假不参加培训者除按培训纪律予以处罚外，将取消其参加培训的资 格，并在两年内不再予以晋升或调整工资。 第十七条 岗前培训 （1）新员工办理入职手续； （2）综合管理部统一安排、组织培训，并填写工作《岗前员工培训记录表》； （3）用人部门进行工作指引培训，并填写工作《岗前员工培训记录表》； （4）用人部门将《岗前员工培训记录表》和《员工履历表》交给综合管理部存档。 第十八条 在岗培训 1、目的：提高员工各项技能工作能力，深化巩固专业知识为日后的晋升创造条件。使公 司的每个岗位上都有最适合该工作的员工，做到人尽其才。 2、提高性培训：主要分决策人员培训，管理人员培训和操作人员培训。各个部门按照已 拟定的培训计划进行，并将《内部培训课程签到表》，交综合管理部签字。 （1）决策人员培训：主要是自助培训和列席参加管理人员部分专题培训，培训重点是 掌握经营环境的变化，行业发展趋势，提高思维能力、决策能力、领导能力。 22 （2）管理人员培训内容： a.管理基本知识和技能（管理沟通、团队建设、人力资源管理、财务知识）； b.产品知识； c.工作改进。 （3）转岗（调岗）培训： 转岗前由部门负责人或业务骨干对转岗员工进行岗位知识和技能培训、考核，并做 好培训记录后，综合管理部审核存档。 第八章 绩效考核管理制度 第十九条 职责 1、综合管理部 1.1 负责绩效制度的制定、辅导、监督、检查。 1.2 负责员工绩效考核的仲裁。 23 1.3 考核结果的运用。 2、部门负责人负责绩效考核的实施：一级与一级签订绩效计划，一级考一级。 第二十条 考核周期 1、月度考核：全体正式员工。 2、年度考核：全体正式员工 第二十一条 考核执行时间 1、月度考核：次月 1 日启动，10 日结束。 2、年度考核：次年 2 月 1 日启动，20 日结束。 第二十二条 考核原则 1、公平、公正、合理原则。 2、考核的思想要端正、态度要认真，反对好人主义和不负责的态度。 3、考核重在工作业绩，兼顾工作表现评价。 第二十三条 考核方法 关键业绩指标法；目标管理法。 第二十四条 考核内容（月度） 1、工作业绩（占 80%）：根据公司总体目标（即上级交办的工作），结合职务说明书的工作 内容以及内外客户需求，设定月度主要工作任务和考核标准/关键指标（个人工作目标一 般不多于 6 项）。 2、工作表现（占 20%）：团队协作、严格认真、主动高效、客户意识、学习总结。 第二十五条 月考核程序 绩效计划→绩效辅导→绩效评定与反馈→绩效结果应用 1、 绩效计划： （1）每月底前 5 日将计划/考核表发给员工让员工自行填写。 （2）每月底前 5 日召开部门会议，将下月部门工作重点分解到各岗位。 （3）每月底前 2 日将员工填好的计划/考核表收上来。 （4）将所有员工的计划/考核表放在一起平衡评估工作量。 （5）分别单独与员工面谈调整工作量。 （6）双方达成一致，双方签订后一式二份，各执一份。 2、绩效辅导：员工的直属上级与分管领导对员工的计划要清楚把握，帮助指导和提供必要的 支持，以达成目标。 3、工作目标或 KPI 绩效指标的调整：若权重大于 20 的工作任务取消或新增，现有权重增减 超过 20 需重新填写工作计划/考核表。如未重新填写，则考核结果就低不就高。 4、绩效评定与反馈：先由员工依据工作目标完成情况进行自评，直接上级复评，并将考核结 果反馈给被考核人。 5、申诉：被考核者如对考核结果存在异议经沟通后无法达成一致，可以向总经理或综合管理 部提出申诉（填写《员工考核申诉表》），受理申诉者必须在 5 个工作日内反馈处理过程 与结果。 第二十六条 年度考核 根据全年工作情况确定其绩效等级，月考核是年度考核的重要依据。 第二十七条 结果运用 1、绩效工资与绩效等级挂钩。 2、绩效工资=绩效工资基数×个人绩效系数×总经理奖励系数 3、绩效工资基数详见薪酬制度 4、总经理奖励系数由总经理根据公司整体情况和部门业绩及个人业绩给出调整系数，若未调 整该系数为 1。 5、绩效等级：员工绩效考核结果分为 S、A、B、C、D 五等，绩效工资发放实行保密制度。 24 6、各部门按上表各等级比例控制 A 等级人数。部门业绩优、个人业绩优可由分管经理或总经 理适当调整等级人数。行政部工资等级人数 7、月度考核为 D 者，给予警告；连续 2 个月考核为 D 者，给予严重警告；连续 3 个月考核为 D 者，工资降 1 级或实行强制淘汰。 第九章 薪酬管理制度 第二十八条 薪酬结构 薪酬总额=底薪+岗位工资+工龄工资+绩效奖金+年终奖+福利津贴： 1、底薪：由公司根据地区平均工资制定； 2、岗位工资及底薪：即岗位价值的体现，指该岗位对企业的影响，根据责任范围、监督管 理、沟通技巧、知识经验、环境条件、解决问题难度、替代程度以及岗位性质的综合因素核 定； 3、工龄工资： （1）工龄工资从入职之日开始计算，满 1 年可获得 30 元/月工龄工资，满 2 年可再增加 30 元/月工龄工资，以此类推至 10 年内，工作年限在 11 年~15 年的，工龄工资以 300 为 基础，每满 1 年增加 20 元工龄工资，15 年后保持极限 400 元工龄工资，维持不变。 （2）离职员工返聘的，工龄工资计算年限从后入职之日起计发。 （3）工作目标任务或工作表现绩效奖金分配表 S1 S2 A B C D 100 ≤10095 95≤89 ≤8975 ≤7560 ≤60 1.5 1.2 1 0.8 0.5 0 25 4、年终奖： （1）年终奖：根据当年公司业绩完成情况，通过年初签定的目标管理合约或工作态度、工 作能力、工作业绩考核后给予核发（年底发年终奖之前离职的，不享有年终奖） （2）工作不足一年的员工年终奖计算方法：员工个人应发年终奖金÷12×员工当年到职月份 数 每 2 年根据物价指数及行业工资水平，上调或下调岗位工资以保持薪资对外的均衡性。 部门经理、车间主任、机电和钣金技师）连续工作 3 年（含）以上的，经总经理提名董事会讨 论通过可购买公司管理股份，享有股份分红。 第二十九条 正式员工薪酬标准 可根据以下附表（本手册恕不列出）： 表一：《行政系统类岗位薪酬标准》； 表二：《销售系统类岗位薪酬标准》； 表三：《售后服务系统岗位薪酬标准》。 第三十条 试用期员工薪酬标准 最低级岗位工资+底薪或协议工资，销售、售后人员可享有提成的 70% 第三十一条 薪酬异动 1、试用期满转正调薪： 新进人员试用期满时，由部门经理根据《员工转正考核表》对该员工在试用期内的工 作表现、工作能力作出评估，并提出薪资定级建议（兼职岗位可酌情晋升一级），经综 合管理部核准后报总经理审批。 2、加薪： （1）晋级（职位不变，薪金晋级） （2）晋级时间（视具体日期和情况拟定）每年一次晋级，每年 3 月份进行，视公司经营 状况决定 （3）晋级条件： 第三十二条 加班规定 1、 加班工资： 26 （1）1 周 6 天上班制，周日派员值班。 （2）公司不鼓励员工超时工作。如果确属工作需要及临时性的工作安排，导致员工超时工 作 2 小时或 2 小时以上，员工翌日应详细填写《加班申请表》并经部门经理初核，经 综合管理部批准；经理加班需填写《加班申请表》经总经理批准，再报综合管理部备 案。 （3）主管级（含）以上人员不享受加班工资，但当月内视工作情况可安排时间补休。未能 当月及时安排的补休，如果没有部门经理及时的说明及知会综合管理部，将被视为 自动放弃。加班补休必须先加班，再享受补休；不能先休后补。补休时需填写《调休 申请表》完成调休程序。 （4）每次加班不足 2 小时，且月累计加班不足一天，不计加班， （5）加班工资计算方法：平时底薪的 1：1，休息日底薪的 1：1.5，法定假日底薪的 1：3 计算。 2、病假工资 （1）就诊病假：员工因病去医院就诊，正式员工一个月内可请就诊病假半天。员工如需请 就诊病假，可先请假去医院就诊，然后凭就诊医院之病历卡向综合管理部核销就诊病 假。按全薪计算。 （2）普通病假：正式员工因疾病或受意外伤害（非工伤），经诊断确需休息的可凭市级以 上医院出具的《病假证明》请病假。病假期间按本人底薪+岗位工资的 70%计发。 （3）长期病假（不含带薪病假半天）：一个月内累计病假天数为 6 天（含）以上的为长期 病假。病假期间按本人底薪计发。超过 30 天者，需经过公司总经理核准，方可发放底 薪。 （4） 事假工资 4.1 事假当日薪资总额等时全额扣除，当月病事假累计超过七天的员工，取消当月全部绩 效奖金。 4.2 所有员工年累计病事假超过 26 天，取消年终奖的福利。 3、工伤假/婚假/ 丧假 27 发放岗位工资+底薪，不享受请假期间的绩效奖金。（即实际绩效奖金— 实际绩效奖 金÷当月应出勤天数*请假天数） 4、产假：只发放底薪。 第十章 员工福利制度 第三十三条 福利 1、生活补贴：公司免费提供中餐；早餐伙食标准：2 元/人，其中公司补贴 1 元,自理 1 元；晚餐伙食标准：4 元/人，其中公司补贴 2 元，自理 2 元； 2、生日福利：正式员工 100 元/人/次，送贺卡（总经理签发），每月公司组织过生日员工 集体会餐庆祝（在员工食堂）。 3、年节福利标准： （1）端午节：100 元现金或等同物资； （2）五一劳动节：200 元现金或等同物资； （3）国庆节：200 元现金或等同物资； （4）中秋节：200 元现金或等同物资； （5）元 旦：100 元现金或等同物资； （6）春 节：500 元现金或等同物资。 4、劳动保护费（限车间主任、售后班组、技师、技工）： （1）高温费：7 月、8 月、9 月每月发放 100 元/人； （2）防寒费：12 月、1 月、2 月每月发放 100 元/人。 5、交通与通讯补贴： 总经理实报实销，财务总监、行政人事经理、售后经理、销售经理 400 元/月，客户 经理、财务经理 300 元/月，主管 150 元/月，班/组长、销售顾问、主办会计、出纳 100 元/月（凭发票报销，超出部分自付）（详见通讯管理规定） 28 6、周一至周六公司免费提供市内上、下班车。 7、“三八妇女节”公司正式女员工每人发放 100 元现金或等同物资； 8、员工生病住院，公司给予发放 200 元慰问金或等同慰问物资； 9、公司统一给正式员工：购买意外伤害险。 10、连续工作满一年的员工公司按社保规定缴纳社会保险。 第三十四条 代扣款项 个人收入所得税 按政府有关规定，个人所得税必须由员工本人承担，公司将按《中华人民共和国个人 所得税法》计算员工收入应缴纳的个人所得税，并从员工当月工资收入中扣除，并代 员工缴纳个人所得税。 第十一章 员工离职管理制度 第三十五条 一般员工 1．本公司员工不论何种原因离职，均依本规定执行。 2．员工离职区分： 2．1 辞职:因员工个人原因辞去工作。 2．2 辞退:员工因各种原因不能胜任其工作岗位或公司因不景气原因裁员者。 2．3 开除：严重违反公司制度或有违法犯罪行为者。 2．4 自动离职：员工 1 个月内连续无故旷工 3 天（含）以上，脱离其工作岗位，自动离 职生效。 3．试用期员工需提前一个星期提交辞职申请； 4．正式员工需提前一个月提交辞职申请； 5．部分主要岗位需提前两个月提交辞职申请。 6．辞职者若平时工作成绩优秀，其所在部门的直属上级及部门负责人应加以疏导挽留，并 分析员工辞职原因，积极改善。 7．离职手续 7．1 员工辞职需填写《辞工书》并分别让部门上级领导签字后交综合管理部，综合管理部 审核后依规开具《员工离职通知单/薪金结算单》和发放《移交清单》，员工按规定的 时间到各部门办理相关手续。 7．2 管理员工离职时，按《移交清单》内容规定，详细填入《移交清单》，办妥移交手续 后，复印两份，一份存原部门，一份离职人保存。原件随同《离职通知单/薪金结算 单》及工卡一并交综合管理部核定。 8．移交手续 8．1 工作移交：原有职务上保管及办理中的帐册、文件（包括公司制度、技术资料、图样） 等均应列入《移交清单》并移交指定的接替人员或有关部门，并应将已办而未结案的 事项交待清楚（制度、技术资料、图样等类应交保管资料部门签收）。 8．2 事务移交 a．原领的工具、文具（消耗性的免）交还物管部门。 29 b．上述交还物品列入《移交清单》由接收部门经办人在离职单上签字证明即可。 9．移交期限以 2 天内办妥。 10．离职人员办理移交时应直属负责人指定接替人接收，如未定接人时应临时指定人员先行 接收保管，待人员确定后再转交，如无人可派时，暂由其部门负责人（经理或总监）自 行接收。 11．各员工所列《移交清单》应由直属上级详加审查，不合之处及时更正，如离职人员正式离 职后，再发现财务、资料或对外的公司应收款项有亏欠未清的，应由该部门负责人负责 追索。 12．各种移交手续办妥后，方可领取薪金。 13．薪金结算： 13．1 即辞即走者,扣除一个月工资,申请辞职期限不够一个月者,按比例扣除(试用期人员及 公司要求其提前离职经协商后除外) 13．2 自动离职者，不发任何薪金，对公司财物交接不清自动离职者，给予视情节轻重报 送公安机关。 13．3 辞退者，给予核发规定工资。 13．4 违纪开除者，依规扣发薪资的福利，情节严重，报送公安机关处理。 第三十六条 经理级以上和财物经管人员 1．调职或离职时也同样适用第三条程序，另规定如下： 2．经管人员：是指直接经管某种财务或某种事务的人员。 3．移交事项规定如下。 3．1 出具《移交清单》或报告书（格式另订）缴还所有领用或保管的公用物品。 3．2 应办未办及已办未结案应交代清楚。 3．3 其他应专案移交事项。 4．人事部将已签的《移交清单》合订成册：移交人、接交人、监交人应分别有签章；监交人权 限：主管级由直属经理、经理级由部门总监监交、总监由总经理或派专人监交办理。各级 人员移交应亲自办理，若是调任或重病其他特别原因不能亲自办理时，可委托有关人员 代为办理，对所有一切责任仍由原移交人员负责。 5．前任人员在规定或核准移交期限届满，未将移交表册送齐，致使后来接交人员无法接收 或有遗漏事项经通知仍不依期限补者，应由接任人员会同监交人员报行政部以逾期不移 交或移交不清论处。 6．接任核对或监查之案，发现亏短舞弊时，应会同监交人员或单独向上司报告，倘有隐 瞒，除予以惩处外，应与前任连带赔偿之责任。 第三十七条 离职面谈 1．主管级以下人员由综合管理部主管面谈。 2．主管级（含）以上人员由行政人事经理面谈。 3．面谈方式与原则：单独沟通，并做好记录，遵循面谈内容保密原则。 4．离职员工业绩优秀，综合管理部应极力挽留。 5．对于离职员工普遍反映的问题，综合管理部应整理成报告提交给总经理核决，并通知相 关部门负责人予以改善。 30 31 第十二章 奖 惩 制 度 第三十八条 公司的奖励分为：嘉奖、记大功、记功、奖金。 一、 员工有下列成绩之一者，嘉奖。 1． 参加团体活动任劳任怨，表现优异者； 2． 工作效率高，品质优，品性行为好，堪为同仁楷模； 3． 改善工作流程，确有卓越成效者； 4． 完成计划和预算方案，经审核，对公司有显著利益者； 5． 对公共关系工作有杰出表现者； 6． 领导有方，业务推动有相当成效者； 7． 遵规守纪，服从领导，公司之敬业楷模。 8． 认真勤奋，承办、执行或督导工作得力者； 9． 工作勤奋，超额完成工作任务者； 10． 受到顾客来信表扬者，经公司调查属实的； 11． 拾金不昧 ，价值 50 元以上者； 12． 其他符合嘉奖性质者。 二、 员工有下列成绩之一者，予以记功。 1． 节约费用，降低成本，确有卓越成效者； 2． 事务管理上节省费用，有显著成效者； 3． 检举揭发违反规定或损害公司利益事件者； 4． 策划、承办、执行主要事务成绩显著者； 5． 临时紧急事件处理妥当，减少公司损失者； 6． 其他应给予记功的特殊事件。 三、 员工有下列成绩之一者，给予奖金或记大功。 1．在工作中认真仔细，发现问题及时挽回公司经济损失者，奖励 50-500 元； 2．积极向公司提出合理化建议，其建议被公司采纳实施，有明显效益建议者，奖励 50-1000 元提案奖 3．工作有突出贡献者，奖励 100-1000 元； 4． 敢于和坏人坏事作斗争者，奖励 100-1000 元见义勇为奖； 5． 为公司争取荣誉者，奖励 50-500 元； 6． 对公司发展有重大贡献者奖 1000 元-5000 元； 7． 在工作或管理上大胆创新，并取得显著经济效益者； 8． 具有其他功绩，总经理认为应给予奖金奖励者。 员工之惩处分为申诫、记过、记大过或降级、辞退或开除。 一、员工有下列情况之一者，给予罚款。 1． 迟到或早退，第一次罚款 20 元，第二次罚款 40 元，以此类推。 2． 未按公司要求着工装或仪容仪表不整洁者,罚款 10 元/次; 3． 下班没关空调者，责任人承担相应的电费; 4． 下班没关电脑者,罚款 10 元/次; 5． 上班时间睡觉者，罚款 30 元/次； 6． 上班玩电游者，罚款 20 元/次； 32 7． 上班看工作无关书籍者,罚款 10 元/次; 8． 未经允许擅自撕毁公司张贴的通知、公告等，罚款 20 元； 9． 在公司搬弄是非，散播谣言影响恶劣者，罚款 50 元/次； 10． 替人或托人打卡者第一次罚款 100 元并警告处分，第二次罚款 200 元并严重警告、通 报批评处分，第三次开除处分。 二、员工有下列情况之一者，需承担损失。 1． 工作中故意损坏公物或给公司造成损失者； 2． 浪费物料者，赔偿浪费的物料； 三、员工有下列情况之一者予以申诫处分。 1． 初次不听上司合理工作安排者或无理顶撞者； 2． 谩骂、攻击同事，情节轻微者； 3． 同事之间相互谩骂吵架，情节尚轻者； 4． 因过失导致工作发生错误，但情节轻微者； 5、办事不力，于工作时间偷闲怠慢者； 6、上班时间私自外出者； 四、员工有下列情况之一者，应予以记过处分。 1． 对上级指示或命令拒不执行或拖延，无故未能如期完成，影响公司权益者； 2． 在工作场所酗酒滋事、影响秩序者； 3． 对同事恶意攻讦或诬陷、伪证、制造事端或打击报复者； 五、员工有下列情况之一者，予以降级、记大过处分。 1． 擅离职守，导致公司蒙受重大损失，除追回损失外予以降级或记大过处分。 2． 直属上级对所属人员明知舞弊有椐，而予以隐瞒庇护者； 六、员工有下列情况之一者，予以辞退。 1． 拒不听从上司的正确指挥监督，与上司发生冲突者； 2． 利用工作时间擅自在外兼职者； 3． 试用期内被证明不符合录用条件者； 4． 违反国家法律，有不法行为者； 5． 一年中记大过 2 次，功过无法平抵消者； 6． 经公司考核不能胜任工作且调岗后仍达不到岗位要求者； 七、员工有下列情况之一者，应予以开除并扣除员工一切福利及扣除尚未结算的薪资。 1． 循私舞弊者、贪污受贿等违法行为，除追回损失外，视情况轻重交由司法机 关查处； 2． 偷窃行为者； 3． 斗殴闹事、赌博者； 4． 泄露公司机密使公司蒙受重大损失者； 5． 连续旷工二天或一个月旷工三天以上者； 6． 在公司内部有伤风败俗之行为者。 员工之惩处：申诫 3 次等于记过 1 次，记过 3 次等于记大过 1 次。 员工受申诫处分 1 次扣发 1 天的工资，记过 1 次扣发 3 天的工资，员工受嘉奖 1 次增发 1 天 的工资，（工资总额/26 天），记功 1 次增发 3 天的工资（工资总额/26 天 ×3）。 员工受惩情况汇入人事考核档案中，受申诫以上的处分行政部将及时予以公布。 为使受到惩处的员工将功补过，同一年度内功过可以相抵，方法如下： 1、 1 次嘉奖可与 1 次申诫相抵； 2、 1 次记功可与 1 次记过相抵； 33 3、 同年中功过相抵后对年终评比提薪、晋级等不发生影响。 “敬业奖”“部门优秀员工”和“优秀员工”等评比工作在每年末进行，当年内受过 申诫以上处分的员工若功过未抵消，不能参与评选。 奖励程序如下： 1、 员工推荐，本人自荐或部门推荐均需填写签呈； 2、 主管综合管理部经理及有关部门负责人审核； 3、 总经理批准。 执行给予员工惩罚的行为必须遵守以下规定： 1、 员工犯错处理程序（第四条第一款由部门负责人直接依规处理） 1、检讨 2、签呈 3、初核 4、核准 5、通告 6、公布 说明：（1）犯错人写检讨； （2）部门负责人写出事实经过及处罚意见； （3）综合管理部经理拟定处罚意见； （4）总经理核准； （5）综合管理部拟定通告； （6）综合管理部经理签核通告发布； 2、 经调查审批员工处分的时间为：免职或开除不得超过 2 个月，其它处分 不得超过 1 个月； 3、 受处分的员工处罚项未了结前不得调离公司。 各部门负责人的直接下属若违反公司的制度，且情节严重需负连带责任。 附件：《签呈》 《处罚通知单》 34 第十三章 差旅费报销制度 第三十九条 费用项目 员工出差前须填制“出差申请单”并经部门经理及总经理批准，方可出差。 员工经批准出差后，可制定出差费用预算，预支如下款项： （1）、交通费。购买机票、火车票、长途汽车票、轮船船票费用； （2）、住宿费、餐费。按员工职级及出差地域报销标准的 80%预支； （3）、其他费用一律不在预支范围内。 第四十条 费用标准 1、员工因公出差时，可按规定给付差旅费（交通费、住宿费、市内交通补贴及伙食补贴）， 其中，总经理的费用标准由董事会考核、确定。 2、交通费用（不包括市内交通费） 2．1 出差员工超级别乘坐火车、飞机、轮船的，事前需经总经理批准；事后批准者，由个 人承担超出部分的 50%；由于个人原因误点而重新购买的机票、船票、车票由个人承担 100%。机票报销须向财务出示登机牌。 2．2 乘坐火车（或长途汽车），连续乘车超过八小时可购卧铺票。未乘坐而节省下来的卧 铺车票费，可按本人实际乘坐硬座位票价（不含空调费）与硬卧票价差的 50%发给个人。 2．3 出差人员火车订票费，可在 30 元/次标准内凭据报销；特殊情况下如超过标准的，须 事前报财务总监和总经理批准后方可。 2．4 出差期间，市内交通费包干使用，如无特殊原因，不报销出租车费。如确需乘坐出租 车，报销时须另列明细清单，注明起讫地点和事由。对往返机场的专线车费用凭据报销。 可同时享受当天市内交通费补贴。 2．5 出差人员乘坐公司车辆或接待单位提供交通工具的，不发市内交通费。 3、住宿费用 3．1 员工出差住宿费可按实际住宿天数平均计算，在规定的限额标准内凭据报销，超标 的住宿费不得单独申请按实报销；如实际住宿费低于规定标准，节余部分的 50%发给个 人；高于标准部分，由个人承担。员工出差由接待单位免费接待，不报销住宿费；出差员 35 工住亲友家，无住宿发票或发票要素填写不全者，能确定住宿天数的，一律报销 20 元/ 天。不能确定住宿天数或由往来单位免费接待者，不报销住宿费。 3．2 两位同性别人员同时出差，按一人住宿费标准的 150%报销。 3．3 出差人员因特殊情况造成实际住宿费用超过标准的，以及因工作需要而包房超过标 准部分，报经总经理批准后，可凭据按实报销。 4、伙食补贴和市内交通补贴： 4．1 出差期间伙食补贴实行定额包干，原则上不再报销业务招待费 (餐费)；市内交通费 按交通费的规定执行。 4．2 凡当天上午 9：00 前返回或下午 2：00 后出发，伙食补贴和市内交通补贴算半天。实 际计算出差天数时采用算头不算尾的办法。出差期间有业务招待费用发生，扣减当天伙食 补贴 5 元/次。在长沙市所属郊县出差，不过夜者，不发出差伙食补助费，可发误餐补助费 10 元。 4．3 为照顾出差人员出差长途乘坐火车、轮船，在车船上用餐费用开支较大的困难，对连 续乘坐车船超过二十四小时的，可另增发在途伙食补助费 10 元，超过三十六小时（含三 十六小时），再增发 15 元。（途中中转不住宿的，前后乘坐车船时间可合并计算）。 4．4 夜间（从晚上 8：00 至次日晨 7：00 之间）乘坐长途汽车（硬座）及轮船最低一级舱 位（统舱）超过 6 小时，每人每夜按出差伙食补助标准加发夜间补助费 5 元，除此之外， 出差人员出差期间一律不得报销夜间补助费。 5、员工到外地参加会议（培训），根据组织单位的安排，期间的伙食费、住宿费由对方承担 的，与会人员返程后不准再支报期间的出差伙食补贴、住宿费；由公司承担费用的，按组 织单位的统一标准（以通知所列为准）并结合公司规定，办理借支、报销手续。如对方无 统一标准（要求）的则按公司规定执行。与会工作人员在办理差旅费报销手续时须同时出 具经总经理批准的会议或培训通知。 6、其他 6．1 陪同或护送领导出差的小车司机。出差期间发生的费用经领导批准可以实报实销。单 独出差时，食宿报销按本规定执行。 6．2 出差期间发生的与工作相关的长途电话费凭话费清单据实报销。 6．3 工作人员趁出差或调动工作之便，事先经单位领导批准就近回家省亲办事，其绕道 交通费用，扣除出差直线单程交通费，超过部分由个人自理；少于直线单程交通费，应凭 车船票据实报销。不发绕道和在家期间的出差伙食补助费、住宿费和市内交通费。 6．4 工作人员出差期间，因游览或非因工作需要的参观而发生的一切费用，均由个人自 理。领导管理人员应以身作则，模范地执行制度。对弄虚作假，虚报冒领，违反规定的， 36 一律不予报销，并做严肃处理。 6．5 因公出差报支差旅费，不得另报误餐费及加班费。 6．6 员工出差应于出差返回后三个工作日内，依标准填具《旅差费报销单》，将原始单据 按时间、事件顺序集中归集，不得混杂不在出差期间的出租车票及其他票据，否则财务部不 予受理。按相关程序审核后，送财务部报销，同时一次缴还其预支差旅费。员工若未按规定 期限到财务部报销，在出差返回后 3—7 天报销者，财务对其伙食补贴及市内交通补贴按 70%报销，超过 7 天以上则按 50%报销。 37 第十四章 第四十一条 公文管理制度 文件归档 文件归档范围：凡公司的规划、年度计划、统计资料、财务审计、劳动工资、人事案、会议记录、申请、 报告、委任书、协议、合同、项目方案、公告、等具有参考价值的文件材料均属归档范筹。各部门经办之重 要文件，由文秘单位依性质分类，编号归档保存；一般业务性文件由各承办部门自行归档存查。 第四十二条 文档的借阅与归还 1．归档之文件，直接经办人如须调阅，应填写《文件调卷申请单》（附件五），经部门经理核 示后，向文秘单位调阅，并依期限送回。 2．非直接经办人员如须调阅本部门已归档之文件，应填写《文件调卷申请单》，经本部门经理 核示后，向文秘单位调阅，并依期限送回。 3．调阅密级已归档文件为供公司外人员阅览时，不论直接或非直接经办人，均需经总经理核 准。 4．借阅档案必须爱护，保持清洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄录、转借甚 至遗失；如确属工作需要摘录和复制，必须经主管领导批准方可摘录和复制。 第十五章
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20-XX公司员工手册(内容详细_实际案例)
XX 公司员工手册 XXX 公司员工手册 XX 公司员工手册 目录 1.公司概况 1.1 简介及发展历程 1.2 组织架构 1.3 企业文化 2.入职指引 2.1 个人资料 2.2 报到程序 2.3 试用与转正 2.4 入职指导员 3.基本制度 3.1 形象制度 3.2 考勤制度 3.3 薪酬制度 3.4 差旅制度 3.5 奖励与处分 4.福利待遇 4.1 假期 4.2 社会保险 XX 公司员工手册 4.3 团队活动 5.培训与发展 5.1 培训与发展 5.2 培训管理 6.内部调动与晋升机制 6.1 内部调动 6.2 晋升机制 7.劳动合同与离职手续 7.1 劳动合同 7.2 离职手续 8.员工关系 8.1 沟通政策 8.2 沟通渠道 8.3 申诉渠道 9.职业道德事宜 9.1 经营活动 9.2 保密义务 9.3 权利保障 9.4 保护公司资产 XX 公司员工手册 10.附则 10.1 手册批准、修改与解释 10.2 其他 1.公司概况 1.1 简介及发展历程 1.1.1 公司简介 XX 公司员工手册 1.1.2 公司发展历程 1.2 组织架构 1.3 企业文化 1.3.1 企业文化 1.3.2 品牌文化 XX 公司员工手册 一、招聘程序 、公司 、人力 .人力资 4、人力资源部通知被录用人员报到时间，并在新员工报到时，为其办理入职手续 （建立员工档案、签定《劳动合同》等），并详细告知其试用期限及相应的薪资待遇 、 其它福利等,并带领新员工参观公司各部门及介绍相关负责人； 5、由其部门经理详细阐述其岗位职责、职务权限等。 二、 应聘要求 1、应聘人员必须如实填写公司《应聘人员登记表》中的所有栏目，不得隐瞒、虚报； 2、应聘人员不得向公司隐瞒其可能会影响正常工作的病情或病史； 3、应聘人员必须准备三张 1 寸照片、身份证及学历证书等证件的原件，并提供所有 证件的复印件留公司存档。 三、试用期及劳动合同 XX 公司员工手册 1、新聘员工入职，均需经过试用期。按其工作表现，公司有权缩短或延长试用期， 试用期最长不超过 3 个月，最短不低于 1 个月。 2、试用期内，如员工工作能力或其它有关方面不能达到工作岗位要求，公司有权立 即辞退该员工而无需事先通知。 3、试用期过后，公司将对员工在此期间的工作表现作出考评，并记录在案，作为该 员工年度考评、晋职的参考资料。 3.1 试用与转正 3.2 转正说明 （1）公司全体员工从入司起，试用期为两个月。 （2）员工两个月之后转正未审批，须延长试用期或辞退。 （3）特优员工可自行申请或主管推介提前转正，试用期一个月即可转正。 （4）若提前转正未审批，下个月须按正常手续重新填写转正申请单。 （5）转正流程：员工自评部门主管评估人资、行政部审核总经办审批 （6）考核评估分数比例分配：员工自评占 10%， 部门主管评估占 40% ，人资、行政评估占 20%， 总经办评估占 30%四大项目。 4、试用合格者，由公司与其签订劳动合同。合同期包括试用期在内。合同期除另有 约定外，一般为 1 年。合同到期，可由签约双方各自决定是否续签合同。 XX 公司员工手册 四、个人档案 新 聘员工应在正式报到之日起的有限时间内，向人事主管提供照片、身份证、学历证书 、 毕业证书、职称证书、健康证、上岗证及其复印件等，以供建立员工人事档案。 1、员工的在职档案由本公司人力资源部负责管理。 2、为确保员工人事记录正确，员工应及时向公司人事主管书面报告下列个人资料的 变更情况： 身份证（原件，复印后归还） 长期及暂时居住地址、联系电话； 学历及其它专业证明（原件，复印后归还）； 婚姻、生育情况。 3、为便于管理，员工不得向公司隐瞒和其它员工的亲属关系。当公司认为员工之间 的亲属关系会影响工作和管理时，公司有权对其作适当的人事调动。 五、在外兼职 1、严禁员工在外兼职; 2、严禁员工从事与本公司相同业务的任何活动。违反上述条款，将作开除处理 XX 公司员工手册 3.基本制度 3.1 形象制度 3.1.1 日常礼仪 （1）仪容仪表 1 、在工作场所着装应得体大方、整齐干净，可休闲不可过于随便，不得穿广告衫、夹脚拖等；可时 尚但不可过于夸张，不得穿紧身、暴露的服装。 、男员工 3 、男员工不得留长发，发角侧不过耳，后不过衣领。女员工应将头发梳理整齐，不得蓬头垢面。 （2）行为举止 稳 重、谈吐幽默、谈笑有节、热情大方、宽容大度。 3.1.2 交往礼仪 （1）公司内与同事或客人相遇应主动打招呼或点头致意。 （2）进入他人办公室应先敲门，经允许后放可进入。 3）领导 3.1.3 工作礼仪 （1） 保持办公环境安静有序，不得在办公场所大声喧哗，嬉笑打闹。 XX 公司员工手册 （2）公司内以职务称呼上司，同事间以双方习惯的方式称呼，对客户使用先生、女士等标准礼仪 称谓。 （3）正确使用并爱护公司的物品和设备，发现损坏或发生故障，应立即向行政部报修。 （4）保持个人工作区的干净整洁，桌面物品摆放整齐有序，离开座位时要整理桌面，将椅子归位。 （5）妥善保管办公文具和文件，下班前必须将所有文稿放置妥当，防止遗失、泄密。 （6）未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等，借用公司或他人的物品，使用后及时送还或归 放原处。 （7）自觉遵守和维护公司的环境卫生，不随地抛洒杂物、烟头，不随地吐痰，不在非抽烟区（如 办公室、走廊等地点）吸烟，不将茶叶、烟头抛入便池和水池。 （8）自觉遵守会场秩序，按时参加会议，不在会场交头接耳，开会时将手机设置静音，不在会场 使用手机。 （9）节约用水、用电，到人走灯闭、关电脑、关空调、关饮水机，锁好门窗。 3.1.4 电话沟通礼仪 1）对方 （2）接电话先问好，自报单位和姓名，再询问对方单位、姓名和事由。 （3）接转电话时应说“请您稍候”。 （4）对方寻找的人不在时，应回答:“对不起，请问是否需要留言。” （5）因故中途暂时中断通话时，应说“对不起，请您稍候一下”。 （6）重要通话，须问清要点，做好记录，必要时可向对方复述一遍。 （7）重要电话通知，应事先备好通知题纲，以免遗漏。 XX 公司员工手册 8）通话 3.1.5 会客礼仪 （1）客人来访时应主动迎接，停止手上的工作，先接待安顿客人。 （2）对来访客人应先询问来访者姓名、单位、目的，然后向有关领导或部门通报，并根据要求将 来访的客人带到（或上级领导指示）指定地点。 （3）重要客人来访，应先安排在适合的地点就座，然后向有关领导报告；如遇公司领导陪同客人 参观办公室时，办公室内的员工应暂停办公，全体起立，注视客人，以示欢迎和尊重来访的客人。 4）客人 （5）出示、接受名片时，应起立，双手递接。 （6）客人离开时，应礼貌地送至门口，并主动向客人表示道别。 3.1.6 交谈礼仪 （1）与人交往言谈诚恳、亲切，尊重他人。 （2）使用“您好”“请”“谢谢”等文明用语。 （3）与别人交谈时，不随便插话。 3.2 考勤制度 3.2.1 考勤是为了方便公司进行有秩序的经营管理，使员工的行为更加统一。 3.2.2 考勤是为了更好地培养员工的时间观念，更加顺利完成任务。 3.3.3 考勤是公司计发工资/奖金的依据。 3.2.4 上班时间 （1）公司实行每周 6 天工作制(星期日公休) 星期一至星期六。 XX 公司员工手册 2）日工 如遇到特殊情况或季节性作息时间调整，以公司通知为准。 3.2.5 考勤方式 （1）行政部负责统计员工日常考勤工作。 （2）公司员工上下班一律实行指纹机打卡制，签到及签退时间以公司制定的上下班时间为准。如 发现弄虚作假，一经查实，除当事人缺勤部分按旷工处理外，同时扣发考勤责任人的当天工资。 .2.6 考 （1）员工应当严格遵守公司规定的上、下班时间。公司可以根据管理需要对上、下班时间进行调 整，并予以公布执行。 （2）员工上、下班时，应自觉按要求打卡。打卡记录将作为公司评定员工是否按时上下班的依据。 上下班时间遗忘打卡者（结合公司监控录像确属遗忘打卡），须在上班时间之后半小时内报行政部， 每月不能超过 3 次，第 4 次起每次罚款 10 元。 （3）员工因不可抗拒的因素迟到或早退，应立即向人力资源部或行政主管告假，查明属实者，随 后应在补交请假申请，否则以旷工 1 天论处。 （4）员工在工作时间内公出，提交公出申请，经主管审核通过后方可出行，并在指纹机上做好打 卡记录，否则以旷工 1 天论处。 （5）违反请假及公出规定者，除给予旷工论处，还将计入员工日常考核中。 6）所有 XX 公司员工手册 3.2.7 迟到 1）员工 （2）公司给予每位员工每月 3 次机会：可迟于规定上班时间 5 分钟（含 5 分钟）打卡。3 次中如有 超过（AM09：05），超出时间按每分钟罚款 2 元论处。 （3）第 4 次超过（AM09：00）打卡，超出时间按每分钟罚款 2 元论处。 （4）在上班时间（AM09：00）无法按时到岗者，须在上班后 5 分钟（AM09：05）之前打电话 通知人力资源部或行政部主管，并说明原因和预计到岗时间。 员工在 1 小时内到岗：09：00－09：30 到岗，按请假半小时处理； 0 9：31－10：00 到岗，按请假 1 小时处理 员工在 1 小时后到岗：按请假半天处理，并需随后补交请假申请。 （ 5 ） 在 上 班 时 间 （ AM09 ： 00 ） 无 法 按 时 到 岗 ， 且 没 有 提 前 通 知 ， 超 过 上 班 时 间 30 分 钟 （AM09：15）未到者，按旷工半天处理。 3.2.8 早退 员工未经 3.2.9 旷工 1）未经 2）旷工 3）当月 XX 公司员工手册 4）连续 （5）员工在工作时间擅自离岗 2 小时（包括 2 小时以上）者，视旷工半天处理。 （6）员工有下列情形之一者，视为旷工论处： 通 过不正当手段骗取、涂改、伪造休假证明； 不 服从公司调动，经沟通仍不到岗工作者。 违 犯公司规定、打架斗殴导致受伤的休假。 3.2.10 公假 1）经公 2）因工 （3）国家法定的公共假日：元旦节 1 天、春节 15 天、国际劳动节 3 天、国庆节 3 天、清明节 1 天、 端午节 1 天、中秋节 1 天。（如有调整，以公司通知为准） 3.2.11 事假 三、请假规定 、员工 XX 公司员工手册 、无正 3、当月累计旷工 5 天以上者，以辞退论处。 4、员工外出时，必须请假方能外出。四小时以上的外出需事先填写” 请 假单”，直接上级签字，无请假外出者视为脱岗，事后补假无效。 、员工 调工作 6、准假后，请假单交人力资源部备案，假满后到人力资源部销假。 、探亲 四、病假及待遇 、请病 2、因病需请长假者，最长不得超过劳动法规定的医疗期。 、病假 、请长 、异地 XX 公司员工手册 、年累 、探亲 1、享受条件： （1）公休假日不能与亲属团聚的员工； （2）乘车（火车、长途汽车、轮船）时间在 10 小时以上（工作单位距探望对象）； 2、假期规定： （1）已婚员工每年享受一次探望配偶假期，假期为 30 天； （2）未婚员工每年享受一次探望父母假期，假期为 20 天； （3）已婚员工探望父母，四年一次，假期为 20 天； （4）路途时间另算。 3、探亲期间享有 100%的基本工资。 六、婚假及待遇 1、员工达到法定结婚年龄，按照《中华人民共和国婚姻法》规定，结婚时可享受 7 天的婚假； 2、晚婚者可享受 15 天的婚假； 3、婚假期间享有 100%的基本工资； 4、婚假不予报销差旅费。 七、产假及其待遇 1、女员工符合国家计划生育政策，生产时可享受 90 天产假； 2、晚育者可享受 105 天产假，难产或剖腹产者可享受 105 天产假，多胞胎在 90 天的 基础上，每胎多加 15 天的产假； 3、男员工享受一周的护产假 XX 公司员工手册 4、有不满 18 个月婴儿的女员工，在每天工作时间内给予 1 小时哺乳时间； 5、产假期间不影响工资及奖金。 八、丧假及待遇 1、员工直系亲属（父母、子女、配偶）去世者，可给予 5 天丧假，旁系亲属去世丧 假 3 天。 2、路途时间另算。 3、丧假期间享受 100%的基本工资。 3.4 差旅制度 3.4.1 出差手续的办理 （1）员工出差，须事先出差申请，并填写《出差计划表》，签审通过后才可出差。未按规定办理 出差手续者，视为旷工，且出差费用将不予以报销。 （2）员工出差所需差旅费，可根据《出差计划表》中填写的“费用预算”向公司预支款项。员工 预支款项时，必须填写《预支（借款）单》，列明预支款项，预支（借款）金额在 50 元（含）以 下的，由行政部终审；预支金额高于 50 元的，由总经办终审；预支金额高于 1000 元的，必须由 董事长终审。审核通过后到财务部办理预支手续。 （3）员工个人借款不得超过月工资的 30%，若有需要可由主管申请借支（不包括私人借款）。 （4）员工应在出差回来后 5 天内,主动到财务部办理个人借款结清及报销手续,逾期不办理者, 财务 部将以当事人的工资冲抵个人预支款项,当月工资不足低扣的,则在以后数月中继续抵扣,直到结清预 支款项为止。 XX 公司员工手册 3.4.2 差旅费 （1）员工出差开支，在费用标准内凭正式发票实报实销，超出标准的部份由个人承担。 （2）员工出差乘坐交通工具，应出具铁路、公路、民航、航运公司的购票凭据方予报销。如因故 未能取得购票凭据的，由出差人出具替代凭据，经批准后方可报销。搭乘公司交通工具者，不予报 销交通费。 （3）有对外业务的部门（如拓展部、供管部等）人员因公出差，与客户联系所产生的通讯费用， 根据所提供话费单据，采取实报实销。 （4）报销差旅费时必须填写《差旅报销单》，经审核批准后，附上相关单据和《出差计划表》， 交财务部报销，手续不齐者财务部有权拒绝报销。 （5）差旅费报销 董事长各项费用凭票据实报实销，其他员工报销分为以下 4 个等级： 经理级以上：董事长特别助理 经理级：各部门及中心经理 副经理主管级：各部门副经理、主管 职员:除以上人员外的人员 （6）本地差旅费报销标准 项目 城市 市内 市内交通费标标准（天） 经理级 以上 经理级 30 20 伙食补助标准（天） 副经理 职 经理级 主管级 员 以上 15 1 0 40 经理级 30 住宿补助标准（天） 副经理 职 经理级 主管级 员 以上 20 1 5 经理级 副经理 职 主管级 员 不补贴 （7）外地差旅费报销标准 根 XX 公司员工手册 据城市级别不同划分为 6 个报销标准 市内 市内交通费标标准（天） 项目 经理级 城市 以上 经理级 伙食补助标准（天） 副经理 职 经理级 主管级 员 以上 一级城市 50 40 30 二级城市 50 40 30 三级城市 50 40 30 四级城市 40 30 20 五级城市 40 30 20 六级城市 30 20 15 2 0 2 0 2 0 1 5 1 5 1 0 经理级 住宿补助标准（天） 副经理 职 经理级 主管级 员 以上 70 60 50 60 50 40 60 50 40 50 40 30 50 40 30 40 30 20 4 0 3 0 3 0 2 0 2 0 1 5 经理级 副经理 主管级 300 220 180 220 180 160 220 180 160 180 150 120 180 150 120 180 150 120 职员 15 0 12 0 12 0 10 0 10 0 10 0 附：城市级别分类 一级城市 18 个 直辖市、特别行政区、GDP 大于 1600 亿且市区人口大于 200 万的城市：北京、天津、沈阳、大连、哈尔滨、济南、 青岛、南京、上海、杭州、武 汉、广州、深圳、香港、澳门、重庆、成都、西安 二级城市 其他副省级城市、经济特区城市、省会、苏锡二市 ：石家庄、长春、呼和浩特、太原、郑州、合肥、无锡、苏州、宁 25 个 波、福州、厦门、南昌、长沙、汕头、珠海、海口、三亚、南宁、贵阳、昆明、拉萨、兰州、西 宁、银川、乌鲁木齐 三级城市 沿海开放城市之一、经济发达且收入高的城市 ：唐山、秦皇岛、淄博、烟台、威海、徐州、连云港、南通、镇江、常 24 个 四级城市 18 个 五级城市 23 个 六级城市 州、嘉兴、金华、绍兴、台州、温州、泉州、东莞、惠州、佛山、中山、江门、湛江、北海、 桂林 其他人口大于 100 万的城市、重点经济城市：邯郸、鞍山、抚顺、吉林市、齐齐哈尔、大庆、包头、大同、洛阳、潍 坊、芜湖、扬州、湖州、舟山、漳州、株洲、潮州、柳州 其他著名经济城市、重要交通枢纽城市—人口大于 50 万、重点旅游城市 ：承德、保定、丹东、开封、安阳、泰安、 日照、蚌埠、黄山、泰州、莆田、南平、九江、宜昌、襄樊、岳阳、肇庆、乐山、绵阳、丽江、延安、咸阳、宝鸡 其他城市均为六级城市 第八章 员工离职管理 一、员工辞职 1、员工因个人原因向公司辞职，应提前 7 个工作日通知公司——提出书面辞呈给部 门经理并抄送人力资源部；助理、副经理（含）级以上职员提前 15 个工作日通知公 XX 公司员工手册 司。 2、若员工与公司签有培训协议或其它规定服务期的合同，在规定服务期内辞职，应 按合同规定做出相应赔偿。 二、公司终止劳动合同 1、在下列情况下，公司可依照有关法律立即解除劳动合同，并无需事先通知： 员工在试用期内，被证明不符合录用要求、工作达不到岗位要求； 员工提供的个人资料被证实存在虚报、隐瞒情节的； 员工严重违反公司规章制度； 员工严重失职、营私舞弊，对公司利益、声誉造成重大损害； 员工被依法追究刑事责任或劳动教养； 员工死亡。 2、在下列情况下，公司将依照有关法律解除劳动合同，并提前 2 星期给员工以书面 通知： 员工因病或非工伤，在规定医疗期后不能从事原工作，也不能从事公司另外 安排的工作； 员工在受到留用察看处分后，在规定期限内仍达不到公司要求，或经调整工 作岗位后，仍不能胜任工作； XX 公司员工手册 客观情况与劳动合同订立时发生重大变化，致使原合同不能履行，经劳资双 方协商不能就变更劳动合同达成协议。 三、离职手续 1、员工离职区分： （1）员工申请辞职。 （2）合同期满不续约自动离职。 （3）解雇离职。 （4）其他原因离职。 2、员工申请辞职，如平时工作成绩优良者，应由员工所在部门主管或公司经理加 以疏导挽留。员工解除合同，应当提前 30 日以书面形式通知公司，目的是为了顺 利交接工作，如果工作交接能够提前完成，员工可以提前离开，具体日期由该员工 所在部门的部门经理决定。不能提前 30 日通知公司的导致未能完成交接工作的， 公司暂不予办理相关手续；如因员工未按规定履行提前通知的义务给公司造成损失 的，公司有权以扣发工资的方式弥补损失。 3、离职手续： XX 公司员工手册 （1）一般员工离职，由员工所在部门主管向公司人力资源部索取员工《离职通知 单》，由当事人按通知单规定格式详细填妥，持单向通知单所列各部门办理签字鉴 证手续，再送人力资源部审核。 （2）公司职员离职时，在领取离职通知单的同时应向人力资源部索要移交清册表 三份，按移交清册表内容规定详细填写，办妥移交手续后，一份存原部门主管，一 份离职人保存，一份随同离职通知单及考勤卡一并交人力资源部核定，并归档保存 。 4、移交手续：（移交工作应在一周内办妥） 工作移交制作移交清册，并移交指定的接替人员或部门主管，并应将已办而未结案 的事项交待清楚： （1）原有职务上保管及办理中的帐册、文件(包括公司章则、计算机程序、软件、 磁盘、硬盘、光盘、资料图样)。 （2）该员工负责保管、使用或在其控制范围内的所有有关本公司及其管理、经营 的文件、档案和相关复印件； （3）本公司的客户以及其他联系单位和个人的名单和资料； （4）事务移交：停止以本公司名义从事的一切活动或根据本公司要求完成其未了 XX 公司员工手册 事务，结清所有帐目。 5、责任承担： 如 该员工存在违反劳动法的规定或者劳动合同约定解除劳动合同；或存在严重违反劳 动纪律或者公司规章制度；或严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的情 形对公司造成损失的，公司有权解除与该员工的劳动关系，并要求该员工承担赔偿 下列损失，公司有权优先直接从其工资中扣除： （1）公司为录用该员工直接支付的费用； （2）公司为该员工支付的培训费用； （3）对生产、经营和工作造成的直接经济损失。 （4）如果该员工不按上述规定办理相关交接手续，本公司有权不予办理离职手续 ， 并要求该员工赔偿因此而造成的损失。 6、工作交接： 离职人员办理移交时应由部门主管指定人员接收，如未指定接收人的应临时指定人 员先行接收保管，待人选确定后再转交，如无人可派时，暂由部门主管自行接收。 7、主管责任 XX 公司员工手册 离 职员工所列移交清册，应由直属主管详加审查，不合之处，应及时更正，如离职人 员，正式离职后，再发现财物、资料或对外的公司应收款项有亏欠未清的，应由该 部门主管负责追索。 8、后期手续 离 职手续办妥后，由公司人事部填发离职证明、办理退工手续，开注社会保险转移单。 XX 公司员工手册 3.5 奖励与处分 3.5.1 员工日常行为规范处罚条例 （1） 在岗期间未佩戴工作证者，第一次给予警告，第二次起每次罚款 10 元，以此类推，按公司 《工作证佩戴及管理制度》执行。 （2）工作时间未经批准擅自离岗或窜岗闲谈者，第一次给予口头警告，第二次起每次罚款 10 元。 （3）上班时间睡觉者，第一次给予口头警告，第二次起每次罚款 10 元。 （4）因个人过失导致工作失误者： 以 不损害公司利益为前提，第一次给予口头警告，第二次起每次罚款 10 元； 由 工作失误引起的金钱纠纷，情节未达到开除者，损失的金额由本人及领导视工作责任分摊赔付。 （5）不使用文明用语、讲脏话者，发现一次罚款 10 元。 （6）对上级指示或有期限的命令，无故未能按期完成者，第一次给予警告，第二次起每次罚款 10 元，屡教不改者，给予开除。 （7）工作时间外出办私事者，按公司《考勤制度》执行。 （8）无故用公司电话打私话者，超过 5 分钟，每次罚款 10 元。 （9）在工作时间因私使用 QQ 等聊天工具者,第一次给予警告，第二次起每次罚款 10 元，以此类 推。 （10）因违规使用网络导致电脑被封锁，第一次给予警告；第二次予以公告批评并罚款 20 元，以 此类推，按公司《网络使用规定》执行。 XX 公司员工手册 （11）无故不参加部门培训课程者，第一次给予警告，第二次起每次罚款 10 元，屡教不改者，给 予开除。 （14）利用职权、工作之便损公肥私，在对外交往中收受回扣或礼金，给企业声誉带来不良影响者 ， 收回回扣或礼金，并给予开除。 （15）其他违反企业制度和规定的行为，按公司规章制度处理。 （16）所有罚款全部纳入公司公积金，作为员工活动经费。 3.5.2 奖励 3.5.2.1 书面嘉奖（相关事项评议，考核档案记录备查） 员工在职表现优异，有符合以下有关奖励行为的，主管须提出书面奖励建议。并得依实际优异表现 情况，处以“津贴升等”或奖励 50 ～ 200 元（含）以下奖金奖励。 （1） 依据每月由人事评议会议，有员工在职岗位表现，检议评定优秀(月考核成绩达 80 分以上者)。 （2）员工之敬业精神，堪足以作为员工表率者。 （3）员工之忠诚态度、关心公司的精神，勘为员工表率者。 （4）员工之绩效成绩，堪足以作为员工表率者。 （5）员工品性端正、维护制度、工作努力 、热心服务 、做事效率 、事实贡献等在时段观察内，工 作进度、表现成熟稳定者。 6）挺身 （7）为公司创造、争取重大利益，其精神表现能身先士卒，有具体事实者。 （8）有及时反应或建议有损害公司企业文化之行为者。 （9）有及时反应或建议有损害公司商业利益之行为者。 （10）善尽员工本份，主动维护公司权益，对公司财产、人员、设备、业务之安全维护有采取适当 防制措施、意见，使公司减少或避免产生相关损失情况者。 （11）理解公司管理文化及要求目标，遇同事因私人情绪问题，能善尽员工应有的成熟观念，用正 面态度加以引导、教育使之导向正确观念、理解公司团队的要求及规范。并依正确管道及时向上反 应，使公司了解员工真实情况者。 （12）个人岗位专业自我管理有方，能产生业务事实效益者。 XX 公司员工手册 （13）领导或管理有方，对公司发展等项目，能提出具体建议方案，经采纳且能负责督，贯彻执行 ， 有产生对公司制度、管理流程、作业效率、财务收益等有明显基本效益者。 （14）个人拟定之企划、方案、研究、设计、发明、项目计划，对公司有重大实质发展及贡献者。 （15）半年内书面嘉奖累计达 5 次，表现优异者。 3.5.2.2 职位升迁、加薪奖励（依符合下列要项之人员，公司择优选拔提升人才） （1）年度内未发生严重违规或重大处分行为者。年度绩效总成绩为优秀（80 分）以上者。 （2）个人维护公司利益的忠诚度、对建立文化、秩序、荣誉贡献方面，具相对成熟及稳定度，且 对公司全体员工，达整体示范及表率作用者。 （3）在职岗位敬业负责精神优异，且相关绩效能符合晋升的条件及标准者。 （4）个人专业素质优异，且深具个人发展、培养潜质、且在方案执行的业务管理、或人才培训的 管理成效上，能达到公司要求目标者。 （5）业务绩效能长期达到绩优水平，在企划管理、商品开发、市场营销、业务采购、物流管理、 特殊专业技能等领域方面，其具有专业知识及管理概念，且专业能力，能达到公司要求标准者。 （6）个人品格纯正、做事勇于负责、勇于自我检讨、反省、在学习上并能不断自我提升、累积经 验、学习进度显着进步者。 3.5.2.3 特案奖励（依实际状况给予公告表扬、奖金鼓励） （1） 每季度评选出“季度模范员工(三个月考核成绩平均达 80 分以上者)”，并经公司审核同意者。 （2）关心或节约公司资源、使用或管理资源，期内卓有成效者。 （3）提出具体建设性方案，对公司制度、市场发展、商品开拓、业务发展等方向有产生事实影响 行为者。 （4）提出管理流程改革方案、并能明确责任归属、经事实印证改善流程效率者。 （5）对项目之企划、执行、检讨等相关方案，能适时圆满达成公司要求，表现称职优异者。 （6）处事勇于担待、主动负责，遇有特殊情况能挺身而出，并反应得当及时妥善解决公司问题者。 （7）指正同事作业缺失、或上级领导工作中的问题，并能适时反应，预防问题产生后续之不良影 响，或避免损失及杜绝重大违规行为者。 4.3 团队活动 XX 公司员工手册 （1）为了增进员工间的沟通了解，促进企业文化发展，丰富员工的业余文化生活， 公司会在每年的年末举办尾牙活动。 （2）为了鼓励员工的辛勤工作，公司会不定期开展聚餐活动，作为对员工的奖励。 5.培训与发展 5.1 培训与发展 5.1.1 培训目的 （1）解决、预防工作中的问题或为即将到来的新任务做准备。 （2）为新员工及在职员工传授完成本职工作所必需的基本技能。 （3）为公司发展，提升人力绩效，提升员工素质，储备人才。 5.1.2 培训体系 （1）培训包括内部培训及外部培训。 （2）培训由管理中心培训部及人力资源部门共同来承办，负责公司岗前培训、在职培训等相关的 培训工作，主要有培训部门来负责培训的组织及实施，人力资源部负责配合培训部岗前培训工作。 （3）培训讲师来源：公司内部讲师（各部管理人员、各部专业技能员工）、外部讲师。 5.1.3 培训形式 5.1.3.1 内部培训 5.1.3.1.1 岗前培训 （1）培训对象：所有新入职员工 （2）培训目的：使新入职员工尽快融入工作环境，了解企业的文化及掌握本职工作的基本技能。 （3）培训形式：公司集中培训 （4）培训内容：公司企业文化、公司架构及各部门职能、公司制度、公司经营模式、业务介绍、 XX 公司员工手册 市场情况、对应职能岗位的业务及业务流程等。 5.1.3.1.2 在职员工培训 （1）培训对象：公司内部与课程相关的所有员工 （2）培训目的：依靠公司内部讲师力量，最大效度的利用公司内部资源，提高在职员工的业务能 力，加强员工对公司的向心力，在公司形成学习氛围，使其自动自发地不断上进。 （3）培训形式：公司内部集中或分部门培训 （4）培训内容：公司各部门员工在工作上专业能力、业务能力、公司团队建设培训等。 5.1.3.2 外部培训 5.1.3.2.1 在职外部培训 （1）培训对象：全体员工 （2）培训目的：依靠外部师资力量，提升在职员工在本职工作上应具备的专业知识、技能技巧， 以增进各项工作的完成质量，提高工作效率。 （3）培训形式：参加外部公开课、专业对口课程 （4）培训内容：专业技术知识、管理方法、领导技能、团队建设等。 5.1.3.2.2 脱产培训 （1）培训对象：个别员工 （2）培训目的：公司为提升部分员工的从业技能选派培训机构进修，费用公司承担；或员工自费 参加培训机构进修。 （3）培训形式：参加培训机构课程 （4）培训内容：专业技术知识 XX 公司员工手册 5.2 培训管理 5.2.1 培训积分制度 (1) 参加培训的员工，获得结业后，培训部门记录员工的培训积分。 (2) 培训积分作为员工绩效考核评定一部分，培训总积分影响 KPI 评定。 5.2.2 培训信息公布和查询 （2）信息发布者：培训部及人力资源部,培训部门将实时发布各类培训信息、培训课程及培训积分, 人力资源部跟踪及发布积分情况。 5.2.3 知识管理 知 识管理就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企 业的应变和创新能力。知识管理包括几个方面工作：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重 知识的内部环境；把知识作为资产来管理。 通过知识管理,提高企业员工的各方面专业知识及业务能 力,形成学习型组织,管理人员是开展培训的中坚力量,担负着工作指导及培训分享、推广的责任。企 业每位员工都应及时总结、乐于分享。 6.内部调动与晋升、降职机制 6.1 内部调动 员工由于以下原因之一，在公司流动时，应办理内部调动手续。 （1）因工作（生产）的需要，调整工作岗位的归属部门时； （2）员工因不适应原岗位工作，被调整工作岗位时。 6.1.1 员工工作岗位的调整 （1）因工作（生产）需要，部门在内部调整员工的工作岗位时，可以自行调整，但应将最终调整 XX 公司员工手册 结果报人力资源部备案； （2）因工作（生产）需要，或因工作岗位的归属部门变化，需要跨部门调整员工的工作岗位，由 相关部门提出建议，人力资源部形成调整方案，报总经办批准后，由人力资源部组织实施，相关调 入（出）部门必须配合； （3）提出调整岗位的书面申请，首先由部门在内部进行调整，调整结果（注明调整原因）报人力 资源部备案；如在本部门不能解决，则由所在部门经理在本人申请书上签署意见后报人力资源部， 由人力资源部在公司内部各部门间协调安排； （4）经过审批，员工工作岗位调整时，人力资源部应开出一式叁联的《员工内部调令》，并发布 公告； （5）员工因不适应或不胜任原岗位工作，经过调整工作岗位后，仍不能适应或胜任的，根据《劳 动法》的有关规定，解除与其签订的劳动合同。 6.1.3 员工内部调动其他相关 （1）员工接到人力资源部开出的《员工内部调令》后，应在规定的时间内办好移交手续，及时到 规定的部门报到。 （2）在公司内部人员调动过程中，人力资源部应对员工的调动工作过程进行监督，调出与调入部 门应配合做好交接工作。 6.2 晋升机制 6.2.1 员工晋升原则 （1）公司员工晋升，必须符合公司的发展需要； （2）公司内部出现职位空缺时，首先考虑公司内部员工； XX 公司员工手册 （3）公司内部员工晋升，有利于提高员工的综合素质，作到量才适用，有利于增强员工的凝聚力 和归属感，减少员工流动率； （4）管理层的晋升必须建立在考核结果的基础上，遵循有利于提高其综合素质的原则，着重培养 管理人员的综合管理能力。 6.2.2 员工晋升内容 （1）员工部门内晋升 是指员工在本部门内的岗位变动，由部门经理根据部门实际情况，经考核后，具体安排，并报人力 资源部备案。 （2）公司员工部门之间的晋升 是指员工在公司内部各部门之间的流动，需经考核后拟调入部门须填写《员工晋升（转正）表》， 由所涉及的部门经理批准并报总经办批准后，交由人力资源部备案。 6.2.3 员工晋升分类 （1）职位晋升、薪资晋升 （2）职位晋升、薪资不变 （3）职位不变、薪资晋升 6.2.4 员工晋升形式 （1）定期：公司每年根据公司的营业情况，在年底进行统一晋升员工； （2）不定期：在年度工作中，对公司有特殊贡献，表现优异的员工，随时予以晋升； （3）试用期员工，在试用期间，工作表现优秀者，由试用部门推荐，提前进行晋升。 6.2.5 员工晋升依据 XX 公司员工手册 （1）公司普通员工，在原工作岗位上工作半年时间（不含试用期工作时间），经部门经理评定工 作表现优秀者； （2）公司部门经理级员工，在原岗位上工作时间一年（不含试用期工作时间）经总经办评定工作 优秀者； （3）因公司需要，经总经办特批的其他情形的晋升。 6.2.6 员工晋升权限 （1）总经理、副总经理及总经理助理由董事长核定； （2）部门经理或主管，由总经办提议并呈董事长核定； （3）普通员工的晋升分别由部门经理或主管提议，呈总经办核定，并报人力资源部备案。 6.2.7 员工晋升其他相关 （1）员工岗位晋升后，相关部门必须做好新到员工的部门培训工作，如有必要，相关部门可以指 定专人带领或引导。 （2）员工晋升后，一个月内为试用期，薪资在试用期内暂不做调整。 （3）试用期后的薪资将根据员工在试用期内的工作表现和参照公司的薪资标准执行，对试用期不 合格的员工，公司将恢复其原来的岗位，薪资保持不变。 （4）公司员工如有迟到早退二十次、旷工一次以上以及其他违反公司规章制度的行为，次年不能 晋升职位和薪资。 （5）公司各级员工接到晋升通知后，应在指定时间内办妥移交手续，就任新职。 6.3 降职机制 6.3.1 员工降职程序 （1）由用人部门提出申请，报送人力资源部； XX 公司员工手册 （2）人力资源部按公司有关规定，由人力资源部相关人员与被降职人员进行谈话、沟通，并对用 人部门提出的降职申请事宜予以调整后，呈请总经办核定； （3）人力资源部以人事变动通知发布通告，并以书面形式通知降职者本人。 6.3.2 员工降职权限 （1）总经理、总经理助理、总监的降职由集团公司裁决，人力资源部备案； （2）部门经理人员的降职由人力资源部提出申请，报总经理核定； （3）部门经理以下人员的降职由用人部门提出申请，人力资源部审核，由总经理核定。 6.3.3 员工降职其他相关 （1）被降职员工收到降职通知后，应于五个工作日内办理好移交手续，履任新职，不得借故推脱 或拒绝承接。 （2）降职时，其薪酬于降职之日重新核定，于降职核定后的次月起按新的职位标准发放。 （3）被降职人员对降职处理不满，可向人力资源部提出申诉，未经核准不得出现离开现职或怠工 现象。 8.员工关系 8.1 沟通政策 公司鼓励员工之间、上级与下级之间、员工与公司之间保持平等的对话和交流，致力于营造融洽、 坦诚的人际关系，保持和谐、相互信任、共同进步的工作氛围。 8.2 沟通渠道 公司通过多种渠道加强与员工的沟通，采纳员工的建议、意见，公司关心、尊重每一位员工，为营 XX 公司员工手册 造一个公平、公开、公正的工作环境，公司鼓励员工使用以下沟通渠道： （1）门户开放 公 司倡议所有管理人员都主动敞开自己的办公室大门，让下属可以轻松走进他们的办公室提出问题和 意见，同时也要求所有的管理人员经常走出办公室，关注下属的想法和情绪；公司提倡坦诚的交流， 员工可以将自己的任何想法和疑问向上级提出，并不应因此遭到指责和批评。 （2）总经理面谈 如 员工需要与决策层领导单独面谈，可以通过人力资源部门安排，让员工有机会与决策层领导直接交 流。 （3）工作面谈（转正、调薪、岗位变动、工作评估、离职） 1 、新员工即将转正时，员工的上司需要与之进行转正面谈，了解员工加入公司后的工作体会，给予 员工试用期的工作评价，并明确告知员工转正后的职务和薪金级别。 2 、如果员工有薪金和岗位变动，员工的上司应该与员工面谈，解释公司决定，倾听员工意见。 3 、进行绩效评估和员工职业生涯规划时，员工的上司与员工进行绩效面谈、职业发展面谈，就员工 的工作表现和潜力进行评估和反馈，并对员工今后的工作和职业发展提出建议。 4 、如果员工即将离开公司，员工的上司或人力资源部应与员工进行离职面谈，聆听员工选择离开的 原因。 5 、公司有畅顺的 E-mail 电子邮件系统，如有不适合当面交流的情况，员工可以邮件方式沟通，解决 工作中的疑问和困惑。如员工有意见需要直接向决策层反映，可以直接发邮件给决策层相关人员。 XX 公司员工手册 电子邮件应简洁明了，并只发给真正需要联系的人员。 8.3 申诉渠道 当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或需要检举揭发其他员工违反公司规定的行为，可向行政 部及人力资源部（管理中心）进行申诉或举报。 9.职业道德事宜 9.1 经营活动 （1）员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。 （2）员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准不能从事下列活动： 1 、以公司名义考察、谈判、签约； 2 、以公司名义提供担保、证明； 3 、以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； 4 、代表公司出席公众活动。 9.2 保密义务 （1）员工有义务保守公司的经营机密，未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件 及其他未经公开的经营情况、业务数据。 （2）员工务必妥善保管所持有的涉密文件，公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事 信息、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件（含设计方案等）、企划营销方案、管理 文件、会议内容等，均属企业秘密，当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应由公司鉴定其性 XX 公司员工手册 质。 （3）员工必须遵守关于保护知识产权的各项政策及规定。 （4）员工接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先征得上级批准，并就可能涉及的有关公司 业务的重要内容征求上级意见。 （5）员工应对各种工作密码保密，不对外提供和泄漏。严禁盗用他人密码。 9.3 权利保障 （1）员工享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这些权利予以尊重和保障。 （2）对于明显违反《员工手册》的指令，员工有权拒绝执行并有越级上报的责任和权利。 （3）对违反人事管理制度，使员工自身利益受到侵犯的行为，员工有权向公司高层提出申诉以得 到公正待遇。 9.4 保护公司资产 （1）员工未经批准，不准将公司的资金、车俩、设备、材料、产品等擅自挪用， 不得将公司资产 赠与、转让、出租、抵押给其它单位或者个人。 （2）员工对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其他资产，不得违犯使用规定，做任 何不适当的用途。 （3）公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，员工未经授权，不得对外传播。 （4）员工对任何公司财产，包括配给个人使用的办公桌、电脑、电话等，储存在公司设备内的电 子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。 10.附则 10.1 手册批准、修改与解释 XX 公司员工手册 （1）本手册如有未尽事项，将另行订定发布。 （2）本手册经公司管理层核定施行，修改时亦同。 （3）本手册解释权归本公司管理中心、行政部及人力资源部。 （4）本手册自公布之日起实施生效。 10.2 其他 本手册同时以文本版和电子版与员工见面，两者均具有同等效力。 XXXX 公司 管理中心 2010 年 7 月 1 日
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10-员工手册（管理篇）
员工行为规范 一、基本准则 1．严格遵守国家法律法规、遵守本销售厅规章制度； 2．维护销售厅形象，珍视销售厅信誉。每位员工应时刻记住自己的一言一行、一举一动都 代表着销售厅形象，都有责任维护销售厅形象。未经销售厅同意，任何人无权用销售厅名 义在外从事非销售厅的活动； 3．坚决服从上级指挥。员工如对上级领导的工作安排和工作方法有不同意见，应婉转相告 或以书面陈述。如果决定一经上级领导作出，应立即遵照执行； 4．具有强烈的时间观念。员工对所担负的工作要正确时效，不拖延，在提高工作效率的同 时保证工作质量。 二、员工着装 为树立和保持销售厅良好的社会形象，进一步规范管理，员工在上班时间内应按规定 要求着装，具体要求如下： 1、员工在上班时间内要注意仪容、仪表，遵守办公礼仪，要求得体、大方和整洁；制 服一定要平整。 2、标准男员工着装：着工作服，黑皮鞋；不得穿皮鞋以外的其它鞋类（包括皮凉鞋）； 头发不过耳，不留胡须，不留长指甲；不剪染奇异发型；不佩戴除手表之外的首饰。 3、标准女员工着装：着工作服，黑色中跟皮鞋；应化淡妆，身上除手表外无其它饰品； 指甲油应尽量用淡色，不宜用香味浓烈的香水；不剪染奇异发型，头发用头花盘起无散落。 4、注意自身品德修养，切忌不良嗜好；上班前不能喝酒或吃有异味的食品；上班时不 得聚众聊天。 5、员工应严格遵守以上规定，有违反以上规定的，经理有权给予员工书面警告处分。 三、工作礼仪 1．接人待物要态度谦和，注意肢体语言，保持优雅的姿势和动作，做到站有站姿、坐 有坐姿。具体要求是： 1-1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖外开约 45 度，腰背挺直，挺胸收腹，颈脖伸直，头 微向下，两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式的站立场合 或在长辈上级面前，不得把手交叉抱在胸前； 1 1-2、坐姿：坐下后，应尽量保持端庄，把双腿平行放好，不得把腿向前伸或向后伸， 或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐； 1-3、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛；脊背要挺直，不歪腰低头，要大方热情， 不卑不亢；同性间应先向地位低或年纪轻的伸手，异性间女方应先向南方伸手； 1-4、销售厅内与同事相遇应点头行礼表示致意。 2．进入办公室，应先轻轻敲门，听到应答再进，进入后，随手关门，步出办公室要随 手关门； 3．过通道、走廊时，要放轻脚步，不能边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨； 4．上班时间为了不打扰同事工作，应将手机调至震动，开会时应将手机关闭； 5．同事之间商讨问题应尽量放低声音； 6．未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等； 7．正确、迅速、谨慎地拨接电话： 7-1、电话铃响后，至少在第三声铃响前取下话筒。通话时先问候：“X X 销售厅，您 好！请问有什么需要？”，同时做好电话记录； 7-2、如办公电话（非移动电话）响起本人不在，临近人员应代为接听，并在本人返回 后告知相关事宜； 7-3、通话应简明扼要，不得在电话中聊天； 7-4、工作时间内，不得打私人电话。 8．不得在办公区内吸烟。 2
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10-对企业修改员工手册的十大建议
对企业修改员工手册的十大建议 一、需走过民主制订程序 什么是民主制订程序？原最高院关于劳动争议的第一个司法解释， 提出了这一概念，却没有明确相应的含义，导致这一概念没有起到 实际的作用，此次〈〈劳动合同法〉〉对这一概念进行了细化，即要求 通过与职工代表大会或者全体职工的对话，总结他们的意见之后， 再通过与工会或者职工代表协商确定。 这一细化同时产生的问题在于，如何选举职工代表？2008 年 1 月 1 日之前的员工手册是否也需要走过同样的程序？职工代表大会需要 多次个职工代表参加或者参加者达到多大的比例才是有效的？参会 者多大比例通过决议才是有效的？所有这些，目前还不具有操作性。 在此情况下，企业通过自己的员工手册时，应该如何操作呢？ 最好的建议还是在 2008 年之前通过，因为毕竟此时，劳动合同法还 没有生效，尚不需要按劳动合同法的民主制订程序的要求进行操作。 而劳动合同法正式生效之后，再进行制订的话，就需要期待相应的 配套规定明确职工代表大会的问题之后，才实际具有切实可行的操 作方案。 二、员工手册防范员工入职之前的风险 首先需要了解员工入职之前的风险 员工入职前，主要风险在于员工的身份真伪、学历真伪、身体健康情 况、有无现原单位解除劳动关系、是否存在竞业禁止义务、是否存在 保密义务等各种情况。 其次，在员工手册中，规制防范方案。 对不同的风险，应当有不同的防范措施。查询员工身份证信息真伪、 学历真伪，可以通过网络直接查询；对健康状况，可以通过体检得 知，对是否解除，可以通过离职证明获知，对是否存在竞业禁止和 保密，可以通过询问和背景调查得知。而其中关于竞业禁止和保密这 一块，目前企业认真去做的较少，主要原因还是在于缺乏相应的意 识。 除了实际的防范方案之外，员工手册能够做到的，主要还在于界定 清楚员工入职之前，HR 需要做的工作，以及这些工作需要完成的一 个时间点，即以上工作，必须在员工实际入职之前做完，而不能在 员工入职之后的一定期限内完成。否则，企业就存在风险。 三、员工手册防范劳动合同风险 员工入职具有特殊的意义，《劳动合同法》将入职的时间，作为了界 定双方正式建立劳动合同关系的起点。所以这一时间，从今后将具有 特殊的意义，会成为企业与员工劳动争议发生的一个起始点。 对于这一时间，企业必须在员工手册中，要求 HR 们，在一个员工 入职之前，就与员工签订好劳动合同。这是一种最妥当的方式。否则， 如果不签劳动合同达到了一个月的时间，就会发生《劳动合同法》所 说的双倍向员工支付工资的风险。 同时，员工先入职再签合同，也会产生员工入职之后，不再积极配 合企业签订劳动合同事宜，甚至会发生员工故意不与企业签订劳动 合同的事项，或者员工对劳动合同提出较多的修改意见，所有这些， 都会给企业带来工作的不便。因此企业在员工手册中，要考虑公司的 实际情况，较好地规制 HR 们与员工签订劳动合同的具体时间。 同时，对于签订劳动合同的时间，还要区分首签与续签的不同情况， 作出不同的规制。 四、员工手册对试用期员工进行更好地管理 试用期辞退员工，目前发生劳动争议的案件较少。但是《劳动合同 法》实施之后，违法辞退员工的经济补偿，就从目前的一倍变为了二 倍甚至三倍，随着经济补偿金的成倍上升，利益会驱动试用期遭辞 的员工，积极维权，这一点对企业试用期辞退员工的行为，增加了 风险成为劳动争议案件的概率。而企业试用期辞退员工，一直以来， 都是存在较大风险的。 首先，多数企业认为，试用期可以随时辞退员工，这是一个十分错 误的概念。 一直以来，很多 HR 们认为，试用期作为员工，可以随时辞职，那 么作为单位，也是可以随时辞退员工的。这一认识，是对法律的误读。 实际上无论是当初的劳动法，还是目前的劳动合同法，对于试用期 辞退员工，都是有一定条件限制的，即只有在员工不符合录用条件 时，才可以辞退员工。 其次，不符合录用条件这一法律概念与 HR 们的人力资源概念的脱 节，导致风险一直存在。 不符合录用条件是一个法律的概念，在实际的 HR 管理中，这一概 念并不是一个常用的概念。在实际的 HR 管理中，多数得到应用的是 试用期对员工的考核以及考核结论是否合格这一常用术语。两者之间 是否等同，法律并没有明确规定。在这种情况之下，就需要企业运用 员工手册对这些近似概念进行疏理，将两者之间的关系界定清楚， 才能避免类似风险。否则，一旦在概念模糊的情况下，仲裁或者法院 将不符合录用条件等同于当初的招聘条件，企业的试用期辞退权利 就等同虚设。 五、员工手册解决调整工作岗位问题 员工手册的作用，除了教育员工，使员工了解并认可公司的文化之 外，还有一个作用就是尽量避免僵化的劳动关系。而公司在合理合法 的情况下，可以调整员工的工作岗位，是避免僵化的一个表现。 所以，公司就很有必要在公司的劳动合同以及员工手册中，对于调 整工作岗位的情形作出约定。调整员工的工作岗位，是企业进行正常 工作管理的一种权力，同时，由于工作岗位涉及到员工的切身利益， 一般情况下，员工的收入多少和心理优越感跟工作岗位密切相关， 所以一方面是企业的权力，另一方面是员工的切身利益，如何在二 者之间作一个平衡，对双方的利益进行兼顾和尊重，是一个公司的 员工手册需要解决的问题。 目前调整员工工作岗位的作法不外乎三种，一种为直接规定企业有 单方变更和调整权，员工必须服从，这一种做法，从根本上漠视了 员工的权利，排除了员工的主要权利，是一种违法和无效的约定； 另一种为依据公司的经营状况、员工的工作表现以及工作业绩等多方 面原因调整员工的工作岗位，这一种约定乍看比前一种要委婉、温和， 貌似尊重了员工的权利，而实际上经营状况、工作表现、工作业绩等 概念也是一种模糊性的规定，经营状况到了什么程度可以调整岗位， 难以明确，从而使这种条款本身也成为了公司暗箱操作并侵犯员工 利益的一个根源，也成了一个员工在受到调岗时，不认同调岗理由， 不接受调岗安排的一个原因。貌似给了企业权利，实际上却成了劳动 争议发生的一个祸首。 值得提倡的是第三种做法（目前也是本站原创提倡并努力推广的一 种做法），在员工手册中，明确约定调整员工工作岗位的具体条件， 这些条件要明确具体，具有可操作性，而且跟企业实际的管理水平 管理风格切近，具有实用价值。这些约定，一方面便于使员工知道在 何种情况下，企业可以调岗，另一方面，便于使企业在条件满足时， 确实可以调整员工的工作岗位，以解决劳动关系僵化问题。这种做法， 是从根本上消除劳动争议的措施。 六、员工手册解决调整工资问题 调整员工的工资，也是人力资源管理中的一个难题。很多企业的薪酬， 可升难降。而一旦降薪，随之而来的一般都是劳动争议。所以，如何 在员工手册中，解决这一问题，是所有公司的 HR 们需要不断思索 不断总结的问题。 我们的建议有二： 1、对工资进行合理的结构性划分 其中的岗位工资随工作岗位可作变动，绩效工资随公司的绩效考核 而变动，这样做便于使员工的工资收入与实际的工作付出相配套和 吻合，提高员工的满意度，消除不平衡心理出现的概率。 2、对调整条件作出具体约定 这一点同上述的工作岗位调整条件。 七、员工手册界定模糊概念 很多劳动法和劳动合同法的模糊概念，需要企业的员工手册进行界 定和明确，诸如前述的“不符合录用条件”，还有“不胜任工作” “客观情况发生变化”“严重失职”“严重违纪”或者“严重违犯 公司规章制度”等法律概念。这些法律概念跟一个公司的人力资源管 理概念，并不统一，所以公司需要将这些概念跟人力资源管理概念 进行统一。同时，这些概念皆是模糊性概念，本身不具有操作性，所 以公司需要考虑公司的管理经验和实际操作模式，吸纳别的公司的 管理经验，同时考虑合理化，对这些概念进行具体化。只有如此，才 能使公司的员工手册具有实用价值。 八、员工手册灌输取证意识 员工手册不但是管理企业员工的管理工具，同时也是企业 HR 的操 作工具。人力资源的风险，一向可以分为两种，一种为文本风险，另 一种为执行风险。文本风险需要企业在文本中尽量预见风险，在制度 内容上尽可能地完善规定出各种情形，并提供处理方案；执行风险 一般存在于执行制度的过程中，处理问题的过程中。一般人皆认为， 执行风险产生的原因，在于具体执行者的执行能力，但是实际上， 通过完善的文本规范处理问题的流程和细节，可以大大减轻和降低 执行的风险。而企业的员工手册在内容上，对于细节上多做规定，注 重取证，是降低执行风险的一个有效方式。 比如企业在制订员工手册时，注重 HR 工作的具体流程规定，对于 流程化的工作程序，尽可能地细化，而且每个环节皆要求 HR 取到 相应的书证，贯输书面化的工作方式和习惯。通过这种方式，消化执 行风险。 九、员工手册通过访谈方式解决辞退问题 员工手册的一个重大作用，就在于可以据此解除与员工之间的劳动 合同，所以，员工手册解决辞退问题，是公司员工手册负有的天生 使命。《劳动合同法》以严重违犯公司规章制度代替了严重违纪的概 念，更使员工手册的这个使命感愈加浓厚。 但是员工手册如何解决辞退问题，却并非一个容易和简单的事。笔者 在为多家公司修改员工手册时皆发现，很多公司都认识到了员工手 册在这方面的重要作用，而且都力图解决这个问题，但是事实上， 多数公司做得并不理想。很多企业在制订这一块时，也充满困惑。有 的公司直接从网上下载，有的公司向朋友公司求助，将别的公司的 规定混合摘来自用，有的公司召开人力资源部会议，进行公开讨论， 有的公司进而委托律师介入修改过程，参加讨论来进行界定。我们认 为，这些做法都不足取。 对于公司的实际管理，每一家公司各不相同，每家公司的发展状况， 目前所面临并急需要解决的问题，更是大不相同，所以从网上下载 来的或者从朋友公司借过来的，肯定存在与本公司实际需要脱节的 地方；人力资源部的人员，多数只对公司历年来发生的争议类型有 所了解，对于公司的整体状况以及整体的问题，缺乏全面的认识； 律师哪怕是专业律师，也只是基于经验，对于公司的实际需要，并 没有足够的了解。所以通过这些渠道所制订出来的员工手册，并不能 够适合于公司的实际需要。 制订员工手册的能力是一方面，同样重要的，是应该有一个良好的 方法。我们认为，了解公司实际需要，了解公司潜在的用工风险，全 面规范公司的用工制度，最好的一种方式就是在制订员工手册的过 程中，建立一个访谈制度。 通过对在职员工的访谈，了解他们对公司的认识，对公司的发展前 景是否有信心，了解公司的用工流程，了解公司一般情况下，会在 哪些用工的环节出现问题，出现什么样的问题，问题的原因是什么， 了解员工对同一个问题由于立场不同所产生的不同的认识，什么样 的行为才是真正损害公司利益的行为，什么样的行为正在损害公司 的利益，公司的日常性错误是什么，公司管理中潜在的问题是什么， 员工对公司有没有潜在的抱怨和相应的要求。所有这些，是公司内部 用工现状的第一手最直观的资料，是最有利于制订员工手册需要的。 建立访谈制度，是制订员工手册过程中必须要走的一个程序。同时， 在具体操作访谈时，又需要有所侧重，对于不同的访谈目的，设计 不同的访谈提纲，采取不同的访谈方法，界定合适的访谈范围。这是 提高工作效率，同时也使访谈工作更有效率的一个基本要求。 十、员工手册的公示问题 公司常见的公示做法有以下几种： 1、 将公司的规章制度，公布在公司的会议室内，没有特意去提醒员 工注意或者确实提醒了员工，但没有任何证据可以证明，甚至没有 任何证据可以证明是何时公布的；这一做法常见于一些老国企。 2、 将公司的员工手册，公布在公司的内部网站上，每个员工皆可以 通过公司系统进行查询查看。这一做法常见于新型的 IT 公司，甚至 一些知名的国际化的 IT 公司。 3、 将公司的员工手册，通过电子邮件系统，向公司的每一名员工送 达。这一做法常见于新兴的企业，虽然不是 IT 行业，但是工作习惯 依赖于网络，习惯于在工作过程中使用网络沟通方式。 上面的第一种做法，是一种比较传统的做法，也是一种风险最大的 做法。因为这种做法事实上没有任何证据可以证明将这些制度对员工 进行过公示。那么在这种情况下，只要员工一否认，基本上就是员工 手册无效的结局。 上面的第二种做法以及第三种做法，有一定的相似之处。目前由于网 络工具的兴起，因为其使用确实具有极大的便利性，而且尤其便于 异地员工的管理，所以在实践中受到了广泛的应用。这些做法本身可 以节省人力资源的很多琐碎性的工作，可以节省人力，节省劳动量， 减轻工作压力，提高工作效率。但是与之相伴而生的就是法律上的风 险。这些公示方式，由于皆是通过网络进行的，目前司法实践考虑到 网络本身的易于修改而且不留痕迹，一旦出现员工否认而公司无法 提供其他的可参考性证据时，一般情况下，也是认定为员工手册无 效的。 法律本身并没有对公示作出任何解释。目前司法实践对公示的理解是 公司要将员工手册通知到员工本人，并不在意是否通知到了其他的 员工。所以仲裁诉讼中也曾经出现过被诉公司为了证明公示过员工手 册，由所有在职的员工集体签名证明这一点。但是由于在职的员工跟 所在的公司之间具有隶属关系，也就具有了一定的经济利害关系， 因此这样的证据在实践中并不能得到仲裁员或者法官的认可。从而也 就引申出了结论，即企业如果要证明对员工手册进行了公示，就必 须要有证据证明对发生争议的员工进行过明确的告知。 在实践中我们也碰到过以下几类比较好的公示方式，为大家介绍一 下，以供借鉴： 1、 员工入职时，公司会为员工准备一些工作需要的资料或者劳动工 具，与这些资料和劳动工具同时交付给员工的，就有员工手册（需 要单独列明），同时，要求员工签字确认收到了。这一种做法，既有 充分的证据向员工进行了公示，同时也便于员工在入职之时就了解 企业的规章制度，便于迅速地了解企业的文化以及工作流程。 2、 员工入职时，为员工进行适当培训时（时间也许只有二三天）， 其中就有对员工手册的内容培训，对于这种培训，主题以及到场人 员工皆有登记，并要求每一名员工进行签到明示。这一种做法，比第 一种做法更具有实际意义。 3、 在第二种做法的基础上，企业在培训结束时，会对员工进行关于 员工手册的开卷考试，第一名员工皆需要对员工手册进行手写式的 答卷，并签上自己的名字。这是目前我们所最为赞赏的方式。 针对以上三种方式，我们还需要考虑对异地员工的管理问题。对于异 地员工，由于其一般情况下，与企业的人力资源部并不在一个地方， 如果要求此员工来公司总部签这么一个东西，或者要求一名企业的 人力资源工作人员跑过去单签这么一份东西，成本都是远远高于收 益的。那么在这种情况下，我们认为，企业应该在与该员工签订正式 的劳动合同时，随合同附送给该员工一份员工手册，并要求员工签 收关于收到员工手册的收据，以证明这一点。 如果在实践中，企业对于员工手册的公示，能够考虑自己的实践， 着力于应用以上四种方式，相信公示的风险是可以避免的。
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华为员工手册
公司简介 华为公司是一家专门从事系列程控交机及其配套产品生产、开发、销售的高新技术企业，崛起于改革开放 前沿的深圳，积极投身于民族通信产业的大潮中，为使我国通信产业早日走向世界通舞台，贡献着自己的智 慧、热忱与执着。 公司自 1998 年成立以来，一直坚持“管理上学习日本，技术上瞄准美国，始终以世界一流的为目标，为 民族通信工业作贡献”的经营方针，每年以近 200%的速度迅猛发展，到今已拥有近元的固定资产，数百人 的科研开发队伍，几万平方米的科研生产基地，已形成了年产百万线以上的生产能力。目前，主要产品 C&C08 数字程控局用交换机、EAST8000 数字程控用户交换机、JK1000 程控端局交换机、HJD48 程控用户交换 机均已通过部鉴定，公司也因此被专家评价为全部产品在同类机型中处于领先地位的交换机生产厂家，最新 研制的智能平台、无阴塞排除机均为世界一流产品，在 0.5—0.6 微米超大规模集成路线设计、光电一体化技术、 模块电源技术等专有技术已处于世界最前列。公司在全国秒地城市和直辖市设立了 27 个办事处，在美国硅谷 建立了开发研究中心，在香港注册了投资公司，与全国二十多个省、市电信部门成立了股份以司。将通过有效 的管理方式在世界范围实现技术、资源的引进、利用与推广，以大系统、大结构、大市场的国际化技术服务体系。 公司实现总裁领导下各系统、各部门分层负丽的管理制度，并设立若干专业协调委员会，重大决策由委员 集体产生。公司以贡献报酬，凭责任定待遇，鼓励人才充分发挥个人的聪明才智。公司在全国名牌大学设立了 奖学(教)金，激励人才的产生，并已形成了技术开发、营销服务为为体的人才倒三角结构，公司 70%左右的员 工是博士、硕士、高级工程师，90%以上的人员具有大学学历。 发展、振光民族通信是华为的事业，也是每一个华为人的责任。为此，所有华为人正在不断学习、吸收国内 外先进科学技术和知识和卓越的管理经验，为民族通信事业的明天，为华为的明天，也为自己的明天努力工 作、集体奋斗。 深圳市华为技术有限公司 脚踏先辈世代繁荣的梦想，背负着民族振兴的希望，我们是一支诚实向上的力量。瞄准美国的先进 技术，学习日本的优良管理，溶进德意志民族一丝不苟的敬业精神，发展中华民族的优良传统。高 水平，高素质地建设自己的队伍，更好地服务于祖国和人民。 致新员工书 您有幸进入了华为公司。我们也有幸获得了与您的合作。我们将在共同信任和相互理解的基础上，度过您在 公司的岁月。这种理解和信任是我们愉快奋斗奋斗的桥梁和纽带。 华为公司是一个以高技术为起点，着眼于大市场、大系统、大结构的新兴的高科技术企业。公司要求每一位 员工，要热爱自己的祖国，任何时候、任何地点都不要做对不起祖国、对不起民族的事情。 相信我们将跨入世界优秀企业的行列，会在世界通信舞台上，占据一个重要的位置。我历史使命，要求所 有的员工必须坚持团结协作，走集体奋斗的道路。没有这种平台，您的聪明才智是很难发挥并有所成就的。因 此，没有责任心，不善于合作，不能集体奋斗的人，等于丧失了在华为进步的机会。那样您会空耗宝贵的光 阴，还不如在试用期中，重新决定您的选择。 进入华为并不就意味着高待遇，公司是以贡献定报酬，凭责任定待遇的，对新来员工，因为没有记录，晋 升较慢，为此，我们十分兼意。但如果您是一个开放系统，善于吸取别人的经验，善于与人合作，借别人提 供的基础，可能进步就会很快。如果封闭自己，总是担心淹没自己的成果，就会延误很长时间，也许到那时， 你的工作成果已没有什么意义了。 机遇总是偏向于踏踏实实工作者。您想做专家吗?一律从工人做起，进入公司一周以后，博士、硕士、学士， 以及在公司外取得的地位均已消失，一切凭实际才干定位，这在公司已经深入人心，为绝大多数人所接受。 您就需要从基层做起，在基层工作中打好基础、展示才干。公司永远不会提拔一个没有基层经验的人来做高级 领导工作。遵照循序渐进的原则，每一个环节、每一级台阶对您的人生都有巨大的意义。不要蹉跎了岁月。 希望您丢掉速成的幻想，学习日本人的踏踏实实，德国人的一丝不苟的敬业精神。您想提高效益、待遇，只 有把精力集中在一个有限的工作面上，才能熟能生巧，取得成功。现代社会，科学迅猛发展，真正精通某一 项技术就已经很难了，您什么都想会、什么都想做，就意味着什么都不精通。您要十分认真地对待现在手中的 任何一件工作，努力钻进去，兴趣自然在。逐渐积累您的记录。有系统、有分析的提出您的建议和观点。草率的 提议，对您是不负责任，也浪费了别人的时间，特别是新来的员工，不要下车伊始，哇啦哇啦。要深入具体 地分析实际情况，发现了个环节的问题找到解决的办法，踏踏实实、一点一滴地去做，不要哗众取宠。 实践改造了人，也造就了一代华为人，它充分地检验了您的才干和知识水平。只有不足之处不断暴露出来， 您才会有进步。实践再实践，对青年学生尤其重要。唯有实践后关于用理论去归纳总结，我们才会有飞跃有提 高，才能造就一批业精于勤，行成于思，有真正动手能力、管理能力的干部。有一句名言：没有记录的公司， 迟早要垮掉的，就个人而言，何尝不是如此? 公司采取以各部门总经理为首的首长负责制，它隶属于各个以民主集中制建立起来的专业协调委员会。各 专业委员会委员来自相关的部门，按照少数服从多数、民主集中制的原则，就重大问题形成决议后由各部门 总经理去执行。这种民族原则，集中了集体智慧，避免了一长制中的片面性，自强、自律，这也是公司 6 年来 没有摔大跟头的重要因素之一。民主管理还会扩展，权威作用也会进一步加强，这种大民主、大集中的管理， 还需要长期探索、不断完善，希望您成为其中一员。 您有时可能会感到公司没有真正的公平与公正。绝对的公平是没有的，您不能对这方面期望值太高。但在努 力者面前，机会总是均等的，只要您努力，您的主管会了解您的。要承受得起做好事反受委屈的考验。按受命 运的挑战，不屈不挠的前进。没有一定的承受能力，不经几番磨难，何以成为栋梁之才。一个人的命运，毕竟 掌握在自己手上。生活的评价，是会有误差的，但决不致于黑白颠倒，差之千里。您有可能不理解公司而暂时 地离开，我们欢迎您回来，只是您更要增加心理承受能力，连续工龄没有了，与同期伙伴的位置拉大了。我 们样信您会加步赶上，但时间对任何人都是一样长的。 公司的各项制度与管理，有些可能还存在一定程度的不合理，我们也会不断地进行修正，使之日趋合理、 完善，但在正式修改之前，您必须严格遵守。要尊重您的现行领导，尽管您可能很有能力，甚至更强，否则 将来您的部下也不尊重您。长江后浪推前浪，青出于蓝而胜于蓝，永远是后面的人更有水平，不贪污、不腐化。 严于律已，宽于待人。坚持真理，善于利用批评和自我批评，提高自己，帮助别人。作为一个普通员工要学会 做事，做一个高中级干部还要学会做人，做一个有高度责任心的真正的人。 在公司的进步主要取决您的工作业绩，也是与您的技术水平紧密相连的。一个高科技产业，没有高素质的 员工是不可想象的。公司会有计划地各项教育与培训活动，希望能对您的自我提高、自我完善有所帮助。业余 时间可安排一些休闲，但还是要有计划地读书学习。不要搞不正当的娱乐活动，绝对禁止打麻将之类的消磨 意志的活动。公司为您提供了一些基本生活服务，可能还不够细致，达不到您的要求，对此我们表示歉意。同 时还希望您能珍惜资源，养成节约的良好习惯。为了您成为一个高尚的人，受人尊重的人，望您自律。 要关心时事，关心国家民族的前途命运，提高自己的觉悟。不要卷入政治漩涡。要承认只有共产党才能领导 中国，否则就会陷入无政府主义。一个高速发展的经济社会，没有稳定，没有强有力的领导，是不可想象的， 共产党的缺点，应该通过整党和教育来解决。我们可以帮助她，但必须是善意的。 发展是生存的永恒主题。我们将在公司持之以恒地反对高中层干部的廉价腐化，反对工作人员的懈怠。不消 除这些弊端，您在公司难以得到充分的发展；不清除这些沉淀，公司发展也将会停滞。 公司在飞速的发展，迫切地需要干部，希望您加快吸收国内外先进的技术和卓越的管理经验，加速磨炼， 不断，与我们一同去托起明天的太阳。 公司总裁：一九九四年十一月一日 员工守则 1、热爱祖国，热爱人民，热爱华为。 2、遵纪守法，服从公司管理。 3、顾全大局，善于合用。 4、努力学习，踏踏实实做好本职工作，不断提高业务水平。 5、一切为用户着想，减少人为差错，努力提供优质的产品与服务。 6、团结互助，尊重他人，树立集体奋斗的良好风尚。 7、严守公司机秘，自觉维护公司安全。 8、待客热情礼貌，服务周全，维护公司形象。 9、谦虚谨慎，戒骄戒躁，勇于批评与自我批评。 10、坚持真理，坚持原则，不做有损公理道德之事。 11、爱护公司财物，坚持反贪污、反腐败、反盗窃、反浪费。 12、保持环境整洁，注意仪表、仪容。 13、加强品德修养，倡导精神文明。 华为公司人事管理制度 第一章总则 第一条：为使本人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和嗣责任 感、归属感，特制定本制度。 第二第：适用范围。 一、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。 二、本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。 三、本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它 相应规定，或参照本规定办理。 四、关于试用、实习人员，新进员工的管理参照本规定办理或订之。 第二章录用 第三条：本公司各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先依据人员甄选流程提出申请，经本系统总经 理或主管副总裁批准后，由人事部门统一纳入聘计划并办理甄选事宜。 第四条：本公司员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。采用考试和面试两种， 依实际需要任择其中一种实施或两种并用。 第五条：新进人员经考试或面试合格和审查批准后，由人事部门办理试用手续。原则上员工试用期三个月， 期满合格后，方得正式录用；但成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。 第六条：试用人员报到时，应向人事部送交以下证件： 一、毕业证书、学位证书原件及复印件。 二、技术职务任职资格证书原件及复印件。 三、身份证原件及复印件。 四、一寸半身免冠照片二张。 五、试用同意书。 六、其它必要的证件。 第七条：凡有下列情形者，不得录用。 一、剥夺政治权利尚未恢复者。 二、被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者。 三、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。 四、贪污、拖欠公款，有记录在案者。 五、患有精神病或传染病者。 六、因品行亚劣，曾被政府行政机关惩罚者。 七、体格检查不合格者。经总裁特许者不在此列。 八、其它经本公司认定不适合者。 第八条：员工如系临时性、短期性、季节性或特定性工作，视情况与本公司签订“定期工作协议书”，双方 共同遵守。 第九条：试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用，予以辞退。第十条：员工录 用分派工作后，应立即赴所分配的单位工作，不得无故拖延推诿。 第三章工作 第十一条：员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。 第十二条：员工应遵守下列事项： 一、忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为。 二、不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其它公司的职务。 三、全体员工必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付的工作任务。 四、不得携带违禁品、危险品或公司规定其它不得带入生产、工作场所的物品进入公司工作场所。 五、爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携出公司。 六、工作时间不得中途任意离开岗位、如需离开应向主管人员请准后方可离开。 七、员工应随时注意保持作业地点、宿舍及公司其它场所的环境卫生。 八、员工在作业时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情。 九、员工应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪樊谈、搬弄是非或其它扰乱公共秩序的行为。 十、不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。 十一、员工对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的行为。 十二、各级主管应加强自身修养，领导所属员工，同舟共济，提高工作情绪和满意程度，加强员工安全感 和归属感。 十三、按规定时间上下班，不得无故迟到早退。 第十三条：公司实行每日七小时工作制公司总部：上午：8：00—11：45下午：2：15—5：30生 产总部：上午：8：30—12：00下午：2：00—5：30以后如有调整，以新公布的工作时间为准。 第十四条：部门经理级以下员应亲自打卡计时，不工人或代人打卡，否则双方均按旷工一日处理。 第十五条：实行弹性工作制的，采取由各部门主管记录工作人员的工作时间(含加班时间)，本人确认，部 门备案的考勤方法。 第十六条：员工如有迟到、早退、或旷工等情形，依下列规定处理：一、迟到、早退。 1、员工均需按时上、下班，工作时间开始后十五分钟内到班者为迟到。 2、工作时间终了前十五分钟内下班者为早退。 3、员工当月内迟到、早退合计每三次以旷职(工)半日论。 4、超过十五分钟后，才打卡者以旷职(工)半日论，因公外出或请假经主管在卡上签字或书面说明者除外。 5、无故提前十五分钟以上下班者，以旷职(工)半日论。因公外出或请假者需经主管签字证明。 6、上、下班而忘打卡者，应由部门在卡上或有效工作时间考核表上签字。 二、旷职(工) 1、未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷职(工)论处。 2、委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷职(工)论处。 3、员工旷职(工)，不发薪资及奖金。 4、连续旷职三日或全月累计旷职六日或一年累计旷职达十二日者，予以除名，不发给资遣费。 第四章待遇 第十七条：本公司依照兼顾企业的维持与发展和工作人员生活安定及逐步改善的原则，以贡献定报酬、凭 责任定待遇，给予员工合理的报酬和待遇。 第十八条：员工的基本待遇有工资、奖金和伙食补贴、季节补贴。员工成为责任人员后可享有安全退休基金 和购房减让基金等待遇。 第十九条：月薪工资在月月底前发计算所或存入员工在内部银行的帐户。新进人员从报到之日起薪，离职 人员自离职之日停薪，按日计算。 第五章休假 第二十条：按国家规定，员工除星期日休息外，还享有以下有薪假日：元旦：1 天(元月一日)春节： 3 天(农历初一、二、三)劳动节：1 天(五月一日)国庆节：2 天(十月一、二日) 由于业务需要，公司可临时安排员工于法定的公休日、休假日照常上班。 第二十一条：一般员工连续工龄满一年时间，每年可获得探亲假一次，假期为 15 天。员工探亲假期间，原 待遇不变。 第二十二条：成为责任人员的员工实行休假制度，不享受探亲假一次，假期每年为 15 天，可以累积使用， 不能提前支用。责任人员休假的路费及食宿费用自理。 第二十三条：探亲可以报销单程飞机经济仓、回程硬座票及长途汽车票，或者来硬卧票，此外超支由本人 负责。未婚员工探亲只能探父母，已婚员工探亲只能探配偶。 第二十四条：夫妻在同一城市工作的员工不能享受探亲的路费报销，可以享受假期。连续工龄每满四年可 报销一次探望父母的路费，不另给探亲假。 第二十五条：员工探亲或休期一般不报销医药费，但经批准带有疗养性的休假的职工和因患重病或传染病 经县医院证明的嗣，可适当报销医药费。 第二十六条：春节休假或探亲的员工，不在 15 天休假以外再增加春节假，在公司工作的职工按国家定假 安排休息。需安排加班或值班的按规定雪给加班工资或值班补贴，如安排补休，则不计发加班工资和值班补 贴。 第二十七条：对于放弃休假或探亲假的员工，公司给予其应休假当月全部收入的奖励。 第六章请假 第二十八条：员工请假和休假可分为八种，其分类、审批及薪资规定见本制度附表。 第七章加班 第二十九条：公在生产可于工作时间以外，指定员工加班；被指定的员工，除因特殊事由经主管批准者外， 不得拒绝。 第三十条：生产系统人员加班，事先由主管人员填写“加班申请表”经部门经理级人员批准后加班，每人 每月加班不得超过 44 小时。 第三十一条：加班费的计算：一般员工加班工作时间记为员工的有效工作时间，以半小时为计算单位，加 班工资按原工资标准的 100%计算。在国家法定节假日加班，有效工作时间按实际加班工作时间的两倍计算， 加班工资按原标准的 200%计算。 第三十二条：责任人员平时加班工作时间，经部门经理认有效工作时间，不计发加班工资，在考核月度奖 金中加以考虑，但在法定节假日加班时，按原工资的 200%计发加班工资。 第三十三条：嗣如在加班时间内擅离职守者，除不计有效工作时间外，就其加班时间按旷职(工)论处。 第八章出差 第三十四条：公司要根据需要安排员工出差，受派遣的员工，无特殊理由应服从安排。 第三十五条：员工出差在外，应注意人身及财物安全，遵章守法，按公司规定的标准和使用交通工作，合 理降低出差费用。 第三十六条：公司对出差的员工按规定标准给报销停费用和交通费用。并给予一定的生活补贴，具体标准 见公司的意见办理。 第三十八条：出差人员返回公司后，应及时向主管叙职，并按规定报销或核销相关费用。 第九章培训 第三十九条：为提高公同工的知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力资源能适应本公司日益迅速发展的 需要，公司将举行各种教育培训活动，被指定员工，不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。 第四十条：新员工进入公司后，须接受公司概况与发展的培训以及不同层次、不同类别的岗前专业培训， 培训时间应不少于 20 小时，合格者方可上岗。新员工培训由公司根据人员录用的情况安排，在新嗣进和公司 的前三个月内进行，培训不合格者不再继续留用。 第四十一条：员工调职前，必须接受将要调往岗位的岗前专业性培训，直到能满足该岗位的上岗要求。特 殊情况经将调往部门的主管副总裁同意，可在适当的时间另行安排培训。 第四十二条：对于培训中成绩优秀者，除通报表彰外，可根据情况给予适当物质奖励，未能达到者，可适 当延长其培训期。 第四十三条：公司所有员工的培训情况均应登记在相应的《员工培训登记卡》上，《员工培训登记卡》由人 事部保存在员工档案内。 第四十四条：公司对员工在业余时间(不影响本职工作和任务的完成)内，在公司外接受教育和培训予以鼓 励，并视不同情况给予全额报销学杂费、部分报销学杂费、承认其教育和培训后的学历等支持。 第十章调职 第四十五条：公司基于业务上的需要，可随时调动员工的职务或工作地点，被调员工不得借故拖延或拒不 到职。 第四十六条：各部门主管在调动员工时，应充分考虑其个性、学识、能力，务使“人尽其才，才尽其用，才 职相称”。 第四十七条：嗣接到调动通知书后，限在一月内办委移交手续，前往新职单位报到。 第四十八条：员工调动，如驻地远者，按出差规定支给差旅费。 第十一章保密 第四十九条：员工所掌握的有关公司的信息、资料和成果，应对系统上级领导全部公开，但不得向其它任 何或个人公开或透露。 第五十条：员工不得汇露业务或职务上的机密，凡俱意见涉及公司的，涨上级领导许或，不得对外发表。 第五十一条：明确职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听、不猜测，不参 道消息的传播。 第五十二条：非经发放部门或文件管理部门允许，员工不得私自复印和拷贝有关文件。 第五十三条：树立保密意识，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工应妥善保管，若有遗失或人窃， 应立即向上级主管汇报。 第五十四条：发现其他员工有泄蜜行为或非本公司人员有窃取机蜜行为和动机，应及时阴止并向上级领导 汇报。 第十二章考核 第五十五条：员工考核分为： 一、试用考绩：员工试用期间(三个月)由试用部门主管负责考核，期满考核合格者，填具“度用人员考核 表”经总经理或主管副总裁批准后正式录用。 二、平时考核：由各部门依照通用的考核标准和具体的工作指标考核标准进行，通用的考核标准和考核表 由人事部与总裁办共同拟制及及修订，具体的工作指标考核标准由部门经理负责拟制及修订。部门经理及其 以上人员每 6 个月考核一次，其他人员每三个月考核一闪，特殊人员可由主和副总裁决定其考核的密度。 第五十六条：部门经理以下下人员的考核结果由各部门保存，作为确定薪酬、培养晋升的重要依据。部门经 理及其以上人员的考核结果由总裁办保存，作为确定部门业绩、对公司的评价、薪酬及奖励、调职的依据。 第五十七条：考核人员，应严守秘密，不得有营私舞弊或贻误行为。 第十三章奖惩 第五十八条：员工的奖励分为以下三种： 一、嘉奖：由员工的直属主管书面提出，部门经理批准，奖给不超过二百元的现金或纪念品 二、表彰：由员工所在部门经理书面提出，主管副总裁批准，奖给不超过一千元的或纪念品，同时由主管 副总裁签署表彰证书。 三、特别奖：由员工所在部门的经理书面提出，主管副总裁，相关委员会评议后，总裁批准，并由人事部 备案，每年公布一次，员工除奖给一定额度的奖金和发给由公司总裁签署的证书外，不可根据实际情况晋升 1—3 级工资。 第五十九条：有下列情形之一者，给予嘉奖： 一、品性端正，工作努力，以； 时完成重大或特殊事务者。 二、教训考核，成绩优秀者。 三、热心服务，有具体事实者。 四、有显著的善行佳话，足为公司荣誉者。 五、在艰苦条件下工作，足为楷模者。 六、节约物料或对废料利用，卓有成效者。 七、检举违规或损害公司利益者。 八、发现职责外的故障，予以速报或妥善处理防止损害者。 第六十条：有下列情形之一者，予以表彰： 一、对生产或管理制度提出改进建议，经采纳实施，卓有成效者。 二、遇有灾难，勇于负责，处理得当者。 三、遇有意外或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者。 四、维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者。 五、维护公司或工厂重大利益，避免重大损失者。 六、有其它重大功绩者。 六十一条：有下列情形之一者，授予特别奖： 一、研究发明，对公司有贡献，并使综合成本降低，利润增加较大者。 二、兢兢业业，不断改进工作，业绩突出者。 三、热情为用户服务，经常得到用户书面表扬，为公司赢得很高信誉，成绩突出者。 四、开发新客户，市场销售成绩显著者。 五、对有其它特殊贡献，足为全公司表率者。 第六十二条：员工的惩罚分为五种： 一、罚款：由主管或有关部门负责人书面提出，员工所属部门经理批准后执行。 二、批准：由员工的主管或有关人员书面提出，报部门备案。 三、记过：由员工所属经理书面提出，主管副总裁审核、批准，报人事部执行，并下达通知，受记过者同时 扣发当月奖金。 四、降级：由员工所属部门经理书面提出，主管副总裁审核批准后报人事部执行。 五、除名：由嗣怕属部门经理书面提出，主管副总裁批准后执行。 第六十三条：有下列情形之一者，予以罚款或批评： 一、工作时间，擅自在公司推销非本公司产品者。职责所需，经批准者不在此限。 二、上班时间，躺卧休息，擅离岗位，怠慢工作者。 三、因个人过失致发生错误，情节轻微者。 四、妨害工作或团体秩序，情节轻微者。 五、不服从主管人吕合理指导，节轻轻微者。 六、不按规定穿着或佩带规定上班者。 七、不能适时完成重大或特殊交办任务者。 八、对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成。 九、在工作场所喧哗、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。 十、对同事恶意辱或诬害、伪证，制造事端者。 十一、工作中酗酒以致影响自己和他人工作者。 十二、因疏忽导致机器设备物品材料遭受损失或伤及他人，情节较轻者。 十三、未经许可携带外人到生产和科研场所参观者。 十四、公司另文规定其它应处罚款或批评的行为。 第六十四条：有下列情形之一者，予以记过： 一、擅离职守，致公司受较大损失者。 二、损毁公司财物，造成较大损失者。 三、怠慢工作擅自变更作业方法，使公司蒙受较在损失者。 四、一个月内受到批评超过三次者。 五、一个月内旷工职(工)累计达二日者。 六、仪器、设备、车辆等 和；安全性要求较高的工具，未经使用人同意或违反使用制度，擅自操作者。 七、道德行为不合社会规范，影响公司声誉者。 八、其它重大违反规定者。 第六十五条：有下列情形之一者，予以降级： 一、未经许可，兼营与本同类业务或在其它兼职者，或在外兼营事务，影响本公司公务者。 二、一年中记过二次者。 三、散播不利于公司谣言或挑拨公司与员工的感情，实际影响较轻者。 四、在工作场所制造私人物件或指使他人制造私人物件者。 第六十六条：有下列情形之一者，予以除名： 一、对同事暴力威胁、恐吓，影响团体秩序者。 二、殴打同仁，或相互斗殴者。 三、在公司内赌博者。 四、偷窃公司或同事财物经查属实者。 五、无故损毁公司财物，损失重大，或毁、涂改公司重要文件者。 六、在公司服务期间，受刑事处分者。 七、一年中已降二次者。 八、无故放职三日或全月累计旷职六日或一年旷职累计达十二日者。 九、煽动怠工或罢工者。 十、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。 十一、伪造或盗用公司印章者。 十二、故意泄露公司技术、营业上的机蜜，致使公司蒙受重大损失者。 十三、营私舞弊，挪用公款，收受贿赂者。 十四、利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者。 十五、参加非法组织者。 十六、有不良行为，道德败坏，严重影响公司声誉或在公司内造成严重不良影响者。 十七、其它违反法令、规则或规定情节严重者。 第十四章福利 第六十七条：试用人员试用期间不享受医疗保险，其自理。 第六十八条：公司为一般员工办理医疗保险(含治疗费、药品费、手术费、住院费等医疗费用)，其费用由公 司支付。 第六十九条：责任人员在责任岗位工作期间除享受上述医疗保险费用外，还可报销护理费、疗养费保健费 用。有重大贡献的特别责任人员必要时可去国外治疗，费用全部由公司承担。 第七十条：公司负责组织新员工作进行体检，费用由公司承担。 第七十一条：员工服从公司住房安排者，公司予以一定的住房补贴。 第七十二条：本公司依据有关劳动法的规定，发给员工年终奖金，终奖金的评定方法及额度由公司根据经 营情况确定。 第十五章资遣 第七十三条：若有下列情形之一，公司可对员工予以资遣： 一、停业或转让时。 二、业务紧缩时。 三、不可抗拒力暂停工作在一个月以上时。 四、业务性质变更，有减少员工的必要，又无适当工作可安置时。 五、员工对所担任的工作确不能胜任，且无法在公司内部调整时。 第七十四条：员工资遣的先后顺序： 一、历年平均考绩较低者。 二、工作效率较低者。 三、在公司服务时间较短，且工作能力较差者。 第七十五条：员工资遣通知日期如下： 一、在公司工作三个月以内(含三个月)者，随时通知。 二、在公司工作三个月以上未满一年者，于十日前通知。 三、在公司工作一年以上未满三年者，于二十日前通知。 四、在公司工作在三年以上者，于三十日前通知。 第七十六条：员工自行辞职或受处罚被除名声，不按资遣处理。 第七十七条：员工资遣，按下列规定发给资遣费： 一、在公司工作三个月以内(含三个月)者，按当月实际工作天数计发工资并发给路三百元。 二、在公司连续工作三个月以上未满一年者，发给其资遣当月的工资，另发给五百元路费和一百五十元礼 品费。 第十六章辞职 第七十八条：员工因故不能继续工作时，应填具“辞职申请”经主管报公司批准后，办理手续。并视需要， 开给《离职证明》。 第七十九条：一般员工辞职，需提前一月提出申请：责任人员辞职，根据密级的不同，需提前 2—6 个月 提出辞职申请。 第八十条：辞职的手续和费用结算，按华为司字(1994)36 号、83 号文件和其它公司有关规定办理。 第十七章生活与娱乐 第八十一条：公司向员工提供部分生活和用具，并有组强地开展一些娱乐活动，以满足员工的基本需要。 第八十二条：公司鼓励员工自己解决住房问题，并向新员工提供一定的房租补贴以减轻员工的实际困难。 第八十三条：员工租用公司住房时按实际价格交纳房租、水电费、管理费及共它费用。 故第八十四条：向嗣提供膳食服务，并按实际价格向员工收取餐费。 第八十五条：公司设立生活协调委员会来统筹安排和组织员工的文娱活动，各部门也可按生活委员会的安 排自行组织员工进行健康的文娱活动，活动经费由生活协调委员会适当补贴。 第八十六条：公司反对员工生活上的腐化，禁止员工加打麻将之类的消磨意志的活动和违反国家法律、 法令、法规的活动。 第十八章安全与卫生 第八十七条：本公司各单位应随时注意工作环境安全与卫生设施，以维护员工身体健康。 第八十八条：员工应遵守公司有关安全及卫生各项规定，以保护公司和个人的安全。第十九章附则 第八十九条：有关办法的制定：有关本公司员工的(1)国外出差(2)考核(3)职位职级晋升(4)年终奖发放(5)荣 誉(6)退休(7)抚恤(8)各种津贴给付(9)派赴港澳、国外人员管理等，其方法另行订之。 第九十条：本制度解释权、修改权归公司总裁办。 第九十一条：本制度自颁布之日起生效。
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饮食中心员工手册
哈工大饮食中心简介 哈工大饮食中心是哈尔滨工业大学后勤集团领导下的职能部门，主要 负责在校师生的饮食服务工作。 饮食中心自 1997 年成立以来，紧紧围绕学校和后勤集团的发展目标， 注重内部管理和服务质量，坚持以“让进餐者满意是我们永远的追求”为 目标。逐步形成了多层次、多模式、多元化的特色服务经营方式，满足了不 同层次师生的需求。大胆进行经营管理方式的改革，进行基础设施的改造 不失时机地进行体制调整和机制转换，使我校膳食工作得到大幅度改善， 逐步适应社会主义市场经济和高校后勤社会化改革。 中心经营实行自负盈亏、自主创业。设有七个部门，实行中心主任领导 下各系统、各部门分层负责的管理制度，重大决策由中心主任会议集体产 生。饮食中心各岗位全部实行聘用制，明确岗位职责，竞争上岗，优化组 合。中心倡导贡献理念，以贡献定薪酬，凭责任定待遇，不惟学历重能力, 鼓励人才充分发挥个人的聪明才智。 历经多年的探索和发展，饮食中心在服务质量、企业文化、人员管理等 方面都取得了优异的成绩，受到中央、省、市各级领导的充分肯定，先后被 中国航天工业总中心授予“节能先进集体”、多年被中国教育工会评为 “先进集体”。05 年松花江水污染期间，国家总理温家宝同志莅临食堂， 你好！ 欢迎你加入哈工大饮食中心大家庭，愿哈工大饮食中心的工作成为 你事业的新起点。从今天起，你已经成为饮食中心的一员，我们为你的到 来而感到无比的骄傲与自豪。我们将在共同信任和相互理解的基础上，度 过你在饮食中心的岁月。 这本饮食中心员工手册介绍了中心的文化，规定了每个人的行为准则 对于你在日常工作时间与同事、顾客、供应商、竞争对手及所有对外交往中 有可能发生的各类事务提供了一个非常富足的指导，也是您了解作为饮食 中心员工应该知道什么和应该做什么的一条途径。它的目的是帮助你在新 的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅读。 经常重温本手册会有助于你在哈工大饮食中心充分发挥自己的才能。 中心一贯奉行“满足顾客的需求是我们的最高目标”的行为准则，我 期望与你共同努力，为饮食中心的兴旺发达携手共行，哈工大饮食中心的 团队成员信奉“团结、协作、勤俭、诚信”的企业精神，愿你和所有的同事 一起在这种精神指引下与哈工大饮食中心共同发展。 祝：工作愉快、事业成功！ 了解学生餐饮情况，对工大饮食中心的工作给予了高度评价。 发展、完善餐饮服务是饮食中心的事业，也是每一个饮食人的责任。为 此，所有饮食人正在不断努力、吸收国内外先进餐饮技术和卓越的管理经 验，为哈尔滨工业大学的明天，为饮食中心的明天，也为自己的明天努力 工作、积极奋斗。 中心主任: 1 1 1 1 中心主任致欢迎辞 各位亲爱的伙伴： 1 目 录 导论…………………………………………………………………… 1 .1 欢迎加入哈工大饮食中心行列……………………………………1 .2 哈工大饮食中心的企业文化………………………………………1 .3 哈工大饮食中心经营的五大宗旨 H.Q.S.C&V……………………2 1 .4 哈工大饮食中心的作风……………………………………………3 1 .5 哈工大饮食中心组织结构图………………………………………4 2 哈工大饮食中心的基本政策…………………………………………4 2.1 开门政策，沟通……………………………………………………4 公告栏……………………………………………………………………4 意见调查…………………………………………………………………5 合理化建议………………………………………………………………5 开门政策…………………………………………………………………5 问题解决、申诉程序……………………………………………………5 座谈会……………………………………………………………………5 员工大会…………………………………………………………………5 职前简介…………………………………………………………………6 2.2 规章制度……………………………………………………………6 政策说明…………………………………………………………………6 用工原则…………………………………………………………………6 员工录用…………………………………………………………………6 试用期，转正，试用期延长……………………………………………7 进日期……………………………………………………………………7 工作时间…………………………………………………………………7 加班………………………………………………………………………8 发薪方式…………………………………………………………………8 合同，合同期……………………………………………………………8 培训协议…………………………………………………………………9 所有同事的基本责任……………………………………………………9 公平、公正………………………………………………………………9 禁止性骚扰………………………………………………………………10 证件管理…………………………………………………………………10 工装管理……………………………………………………………10 个人资料…………………………………………………………………10 处理投诉…………………………………………………………………11 安全守则…………………………………………………………………11 火警………………………………………………………………………11 意外………………………………………………………………………12 紧急事故…………………………………………………………………12 资料保密…………………………………………………………………12 防盗………………………………………………………………………12 接见新闻媒体……………………………………………………………12 节约与环境意识…………………………………………………………13 健康政策…………………………………………………………………13 仪容仪表…………………………………………………………………14 禁止招揽生意……………………………………………………………14 禁止接受礼品和利益……………………………………………………15 利益冲突…………………………………………………………………15 工作职位变动……………………………………………………………15 考勤规定…………………………………………………………………15 假期类型…………………………………………………………………16 考勤管理…………………………………………………………………16 请假方式及审批权限……………………………………………………16 辞职………………………………………………………………………17 办公室日常规定…………………………………………………………18 3 工资及工作表现………………………………………………………18 3.1 按工作表现付酬……………………………………………………19 3.2 工作表现评估………………………………………………………19 3.3 绩效考核……………………………………………………………21 2 3.4 工作表现改进计划…………………………………………………21 3.5 特殊奖励……………………………………………………………21 3.6 勤工奖………………………………………………………………22 3.7 岗位设置……………………………………………………………22 3.8 级别说明……………………………………………………………22 4 福利……………………………………………………………………22 4.1 公假…………………………………………………………………22 4.2 法定假日……………………………………………………………23 4.3 病、事假工资………………………………………………………23 4.4 工伤假………………………………………………………………24 4.5 丧假…………………………………………………………………24 4.6 婚假…………………………………………………………………24 4.7 产假…………………………………………………………………25 4.8 哺乳期………………………………………………………………25 4.9 保育期………………………………………………………………25 4.10 餐厅管理人员制服规定………………………………………… 25 4.11 餐厅管理人员餐饮规定………………………………………… 25 4.12 员工补助………………………………………………………… 26 4.13 出差补助………………………………………………………… 26 4.14 激励活动………………………………………………………… 26 5 档案管理…………………………………………………………… 26 5.1 哈工大饮食中心档案………………………………………………26 5.2 离职档案办理………………………………………………………26 6 处罚……………………………………………………………………26 6.1 处罚种类……………………………………………………………26 6.2 处罚细则……………………………………………………………27 7 训练、发展……………………………………………………………31 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 3 培训原则……………………………………………………………31 培训目的……………………………………………………………32 培训形式……………………………………………………………32 培训纪律……………………………………………………………33 培训落实……………………………………………………………33 人员发展……………………………………………………………33 本手册适用于哈工大饮食中心全体人员，请注意保管。 版权所有，不得外传。 1 导论 1.1 哈工大饮食中心的企业文化 方严谨科学、有益健康，但所有这一切如果没有你的帮助，就会失去它的 光泽。 Q：哈工大饮食中心的品质和声誉是全国著名的。尤其是我们的产品 有着很高的质量标准，中心在各部门推行全面质量管理。请记住，要经常 地检查你所接受或保存的产品，如果产品有问题就不能提供给顾客，请立 即报告你的主管，千万别卖给顾客。 S：没有快捷、礼貌的服务，质量和清洁是一种浪费。在这个世界里微 我们的使命： 为顾客创造满意；为员工创造机会； 为学校创造优势；为社会创造财富。 我们的经营理念： 健康美味 温馨超值 我们的质量方针： 顾客至上 质量第一 持续改进 保证满意 我们的企业道德： 五 心――对工作用心、对服务诚心、对顾客爱心、对企业忠心、 对同事关心 三珍惜――珍惜机会、珍惜缘分、珍惜荣誉 我们的企业精神： 团结、协作、勤俭、诚信 我们的三大纪律： 公私分明 团结合作 及时准确 我们的八项注意： 熟悉岗位职责 明确工作目标 遵循业务流程 严守工作时间 注意团队和谐 维护企业形象 保守中心机密 不断学习进取 1.3 哈工大饮食中心经营理念的核心 H.Q.S.C&V 即 “健康、品质、服务、清洁和物有所值” H：哈工大饮食中心的产品以健康为主，采用最优良的原料，产品配 笑服务和呈上最好的一样能唤回顾客。请记住在我们的经营中，顾客是唯 一的也是最重要的因素。只要我们记住了这一黄金规则，礼貌不难做到， 以自己希望别人对待自己的态度去对待每一个人尤其是顾客。顾客对礼貌 会称赞，同样也会称赞快捷的服务。有时同时为顾客提供快捷和礼貌会发 生困难，但这是我们的工作，这也是哈工大饮食中心与众不同之处。 C：清洁象磁铁一样吸引顾客到哈工大饮食中心来，我们的餐厅内外 必须始终保持一尘不染。只有每一位员工尽最大努力才能达到这一标准。 V：哈工大饮食中心餐厅是在明亮、舒适宜人的环境中，为顾客提供 了价格合理，品质优秀，健康营养的餐饮。让顾客享受健康、质量、服务、 清洁和价值是我们服务承诺的一部分。 1.4 哈工大饮食中心的作风： 哈工大饮食中心作风是由哈工大饮食中心管理层制定的一系列行为标 准，它描述了我们如何通过共同工作去达到目标。像团队那样一起工作， 可以使我们超过现有成绩，达到更高标准。哈工大饮食中心作风有七项原 则，每一项都强调了团队合作，列出了成为哈工大饮食中心团队成员的基 本要求。 ① 注重整体利益 当你做每一件事情时，都应考虑它会如何影响整体的利益。例如，当 你为顾客提供杰出的服务后，顾客就会再次光临哈工大饮食中心餐厅。 ② 群策群力 4 在其他人的帮助下，共同解决问题或提出新的观点。两个人的力量总 是强于一个人，整个团队的力量就更强大了。例如，每一名同事都可以提 出使顾客满意的建议。此外它还意味着当其他团队成员遇到困难时，应及 时提供帮助。 ③ 在确认团队贡献的同时，肯定个人成绩 如果团队取得了成绩，那么我们就应当肯定每一名成员的贡献。没有 所有人员的参与，你不可能获得成功。 ④ 利用差异与争论，去寻求整体和顾客的利益 哈工大饮食中心的实力来自于团队的众多成员，他们拥有不同的背景 和观点。我们可以借鉴他人的经验与建议，特别是在寻求使顾客更满意的 新途径时，更会从中得到启迪。 ⑤ 通过相互信任和坦率的沟通，去正视问题，解决问题 只有主动地表达不同看法，才能有效地解决问题。提不出问题，也就 无法解决问题。只有当每个人都关注问题时，才能解决问题。例如，把你对 优质服务障碍的看法分享给大家，就可以使所有同事更有效地工作。 ⑥ 积极聆听他人意见，主动与每一个人沟通，保持言行一致 有效沟通可以明确表达自己的想法，并聆听他人意见。你应该与团队 中的成员进行沟通。例如，假若在提到一个工作问题时，通过聆听团队其 他成员的意见，可以为你带来新的思路。此外，你还应做到言行一致。 ⑦ 百分之百地支持决定 在每个成员都发表意见并聆听了他人的意见后，团队应该做出一致的 决定，对决定，每一个成员都必须遵循并予以支持。请想象一下，如果在 服务中，员工就同一问题给顾客不同的答案，会造成什么样的混乱情景。 作为团队，在行动开始后，就应像一个整体一个人那样去工作。 1.5 哈工大饮食中心组织结构： 团体、组织及机构。组织结构是一个管理的系统，它是哈工大饮食中心经营 思想的一种保证，为了适应日益变化的经营环境加上哈工大饮食中心自身 的发展、壮大，哈工大饮食中心的组织结构也会变化，一旦变化，会不定 期地通过书面的方式公告于众。对于这一点你应该有思想准备，并且经常 明白自己的工作位置、自己的主管和下级、有关的部门及你的同事。这对你 的工作、协调、计划或是发展都是有益的。 2 饮食中心的基本政策 2.1 开门政策，沟通 ★ 公告栏 办公室和各餐厅楼考勤机器旁都设公告栏，用于张贴与你工作有关的 安全、工作条件和其它事宜的公告和通知，餐厅由运行保障部主管、办公区 由综合部负责控制使用该报栏。任何人希望通过海报栏发布有关信息都要 事先征得他/她们的同意。 ★ 意见调查 中心每年一次向所有同事全面征询关于他的工作及对部门的意见，并 对此保密。这些答案将有助于改善中心的管理。 ★ 合理化建议 在你的工作中，你可能会有些建议、更好的工作方法或建设性的批评。 哈工大饮食中心欢迎批评和建议，这对我们哈工大饮食中心的成功和未来 都是重要的，请向你的直接上级转告你的建议。 ★ 开门政策 如果任何同事对于手册上内容有疑问或对于任何工作条件有担心时， 餐厅主管和中心管理层会为他们开放并进行个别讨论。只要你有需要，中 心鼓励你使用这一“开门政策”，帮助你解决问题。 ★ 问题解决，申诉程序 哈工大饮食中心是一家有进取性及有良好信誉的餐饮企业，但我们也 认识到每个人总不时会有些与经营或管理有关的难题。这些难题又不能在 哈工大饮食中心在组织管理上有自己的结构。作为同事你有权力了解 它的内容，但你不可以将我们的结构告诉非哈工大饮食中心系统的人员、 5 员工会议、座谈会或专题讨论中解决。如果哪位同事感到他们有这类问题并 期望与他们的主管进行讨论，他们应自由地与他们的主管或部长进行沟通 当然这种沟通亦应按照一定的程序进行：主管(直属上级)、部长(上级的上 级)、副主任、中心主任。 ★ 座谈会 座谈会是所有同事和管理层之间的小型非正式的讨论，目的在于探讨 一些意见、建议和问题。这种会每月一次或在管理层认为必要时召开，对所 有同事来说这种座谈会是使他们的看法能让他人了解的机会。 ★ 员工大会 员工大会是一种员工与管理层互相沟通的又一种形式。一般的，中心 每年至少召开一次员工大会。各部门的员工大会是部门管理层向员工宣传 有关政策，宣布有关解决员工困难、采纳员工提出建议、落实行动、计划、 表彰先进的会议。员工大会的目的是更好地上传下达、鼓舞士气、表彰先进。 以期用这样一个良好的沟通渠道提高员工对中心的归属，增强哈工大饮食 中心对员工的凝聚力。 ★ 职前简介 新进管理层成员或员工将接受你的直接主管或综合部给予的职前简介 旨在使你对哈工大饮食中心的概况及工作内容有一个系统了解。 2.2 规章制度 ★ 政策说明 哈工大饮食中心的经营和聘用关系规定既符合现行的国家法律又按照 较高水准来制定。所有的主管和部长的职责是保证政策得以贯彻执行。对政 策有疑问的同事或在执行中遇到问题时，欢迎他/她向他们的主管/部长和 健康、政历清楚的人员，通过自愿报名、全面考核符合录用条件者，均有被 招录用的机会。 ② 中心对员工每年进行体格检查一次，对患有传染性疾病者，中心 有权按有关规定视其病情劝其离职。 ③ 中心本着“机会均等，人事公开”的原则，招聘和内部聘用所需 员工；同等条件下，本系统内员工优先录用 ★ 员工录用 中心聘用员工采取多种渠道招聘。经资历审查、业务考核合格后由人力 资源处依中心入职程序办理手续。中心规定下列情况之一者不予聘用： ① 曾被中心开除或未经批准擅自离职者； ② 有刑事犯罪行为者； ③ 体检不合格者； ④ 未满十六周岁者。 基本聘用条件：初中以上学历，普通话读音标准、流利；品貌端正， 能吃苦耐劳；敬岗乐业，有进取心；愿意与中心共同发展者。 ★ 试用期、转正、试用期延长： 凡经体检合格被录用的员工，均需经过相应的试用期。中心将根据员 工在试用期内的表现，酌情延长或缩短试用期。 试用期一般为三个月。这个时期是你与哈工大饮食中心互相了解的机 会。试用期满后由本人提出申请，各餐厅及各部员工由所在部门主管或负 责人批准，主管助理以上人员由中心主任批准可转为正式员工，并报人力 资源处备案。试用期享受转正工资待遇的 80％。如果试用期内的任何时候， 你认为哈工大饮食中心对你不合适，你可以完全自由地提出辞职。同样哈 工大饮食中心如果想终止与你的合约，也可以用任何方式解除双方的合同 （试用期内通知期为三天）。试用期间你将会受到考核。在试用期结束时， 你的主管或部门部长会与你讨论你的工作表现。 ① 如果你的工作表现评估为良好或以上，你的试用期就告结束。 相关管理层提出，中心有责任对提出的问题进行个别调查，并给予适当的 回复。 ★ 用工原则 ① 视其是否符合某一工作入职标准而定。凡是有一定专业知识、身体 6 ② 如果你在试用期中休假的日子超过十天（不含休息日）以上，你的 试用期需相应延长。 ③ 若你工作勤奋，掌握工作要领及时、适当、工作表现杰出，你的主 管有权缩短你的试用期，但试用期最短不应少于一个月。 ④ 如果你的工作表现评估为不合格，你的试用期可延长，但最长适用 期不超过 3 个月（原规定为 6 个月）。 ★ 加班 为顾及所有同事的身体健康，中心不鼓励员工加班，但有时由于服务 和工作的需要不得不加班。 ① 国家法定假日以外的加班，由部门的主管酌情采用串休方式作为 补偿。 ② 法定节假日加班 餐厅人员在国家法定的节假日上班者，可享受月薪日固定工资三倍的 待遇。 餐厅以外人员在法定假日加班需部长填写加班申请报人力资源处经中 心主任批准备案，方可享受节日加班的待遇。 ★ 发薪方式 哈工大饮食中心按月向所有同事发放工资。每月第 20 个（待定）工作 ★ 进日期： ① 月薪人员进哈工大饮食中心的第一天（含试用期）如果你中途离 开，进日期则从下一个新开始的日期算起。 ② 内部月薪人员升迁的将有一个升迁日期，这同你进入日期同样重 要。请记住这个重要的日子，你所享有的福利条件，以及工作表现评定日 期都将与此有关。 ★ 工作时间 哈工大饮食中心办公区员工 实行双休工作制，从星期一到星期五， 工作时间：上午 8：00~下午 17：00 午休时间：中午 12：00~下午 13：00 日前发放上月的工资，并通过银行将工资输入个人帐户，届时你只要去银 行刷卡查询便知。 ★ 合同、合同期 按照公平、公正的原则哈工大饮食中心会与你签订符合国家有关法律 的劳动合同，劳动合同是双方相互的约定。哈工大饮食中心的法定代理人 或者法定代理委托人与你签订了劳动合同，双方就获得了按照合同所写明 的权力并且也承诺了双方所要承担的义务，合同期则是这种承诺的期限一 般为一年。合同期满后，中心将根据部门的未来组织状况（实际人力需 求）、员工的绩效以及员工的潜力决定是否续签劳动合同。 ★ 培训协议 为更多地培养那些有成绩、有贡献的同事，哈工大饮食中心会安排一 些公派的培训机会，一旦这种机会提供给你，哈工大饮食中心将按照公平 的原则与你签订关于你自愿接受培训的协议（协议书的内容另定）。如果 协议签订，你应遵循协议的有关内容，在培训回来后以自己的行动争取更 佳的表现，以证明哈工大饮食中心的培训的有效以及你主管对你期望和培 工作时间由中心综合部根据需要决定，如果工作时间有改变，将提前 通知员工。 餐厅管理人员是指所有在餐厅部门的见习主管/主管助理，主管及部 长。 餐厅工作人员每周工作六天(其中有一天做为存休在寒、暑假补休 )， 工作时间由餐厅主管根据餐厅的需要制定轮休表安排决定。 正常情况下，每月 25 日前会订出你下一月的工作时间表。所有的员工 均要求准时上班，如因任何理由迟到或缺席，你有责任至少提前 4 小时电 告你的主管。 若因病缺席应提供医院证明、就诊费用及用药的收据。若没有按照上述 规定，员工要受到纪律的处分。 7 养的正确。如果培训合同期未满，你不能制造任何理由或借口达到离职的 目的，如果你提出辞职或被解聘，哈工大饮食中心将按照培训合同向你追 讨培训费。当合同期规定的期限与培训协议签订的期限有差异时，以培训 协议为准。 ★ 所有同事的基本责任 所有同事的基本责任是保证哈工大饮食中心独特的经营和管理正常发 展，你应该在日常的工作中时时记住。 ★ 公正、公平 哈工大饮食中心不反对员工相互约会。只要约会不干扰餐厅的经营和 办公室的正常工作。哈工大饮食中心鼓励管理人员和员工在工作中和活动 中保持坦诚、友好的气氛。但是为了避免被偏袒或是可能发生的不公平、不 公正的问题，上级管理人员不应与下属约会，或在上班时及工作以外的时 候与下属保持过分亲热的关系。员工间发生恋爱关系时，应立即报告有关 的主管或上级部长以便妥善地安排，以使工作环境保持公平和公正。 公正、公平的原则还体现在所有同事的就业和培训发展上。任何一名哈 工大饮食中心的同事不会因为他/她的年龄、肤色、民族、信仰、性别或其他 在你的左胸前口袋位置。 ③ 员工证不得转借他人。 ④ 当你离职时，应将员工证交还人力部门注销。 ⑤ 员工证如有遗失，应交附工本费 5 元向人力部门申请补发。 ⑥ 如因使用时间长久所引起损坏者可免费以旧换新。 ⑦ 违犯者依情节轻重给予人民币 10～50 元处罚，从工资中扣除。 ★ 工装管理与规定 ① 员工被录取进入哈工大饮食中心工作后，需领取工服着装上岗。 ② 工装分为冬、夏季二套。每年 月 日开始着冬，月 日开始着夏装。 ③ 员工穿着工装必须保持干净、整洁、符合礼仪要求，以示对他人的 尊敬。 ④ 员工工装穿满 年或为中心服务满一年半的，因工作正常磨损可 免费以旧换新。 ⑤ 员工若因保管、清洗不当，工装出现破损、褪色、污渍、串色等，须 及时更新工装，费用自理。 ⑥ 若发现员工有偷收、偷拿他人制服的，一律以盗窃论处，立即扣 薪开除。 情形而受到不公平的对待。 ★ 禁止性骚扰 性骚扰定义为对异性做出不受欢迎的求爱、性行为要求及口头或身体 骚扰。性骚扰包括：与性有关的语言或行为，干扰了其他人的工作，造成 讨厌的工作气氛，以升迁、加薪、得到工作为交换条件。哈工大饮食中心禁 止任何同事做出性骚扰行为，它完全与哈工大饮食中心的政策、管理实务 和管理哲学不符。 ★ 个人资料 ① 员工所填写的各类有关表格，应如实将正确资料填上，做到诚实、 不隐瞒、不假造。 ② 为避免有关资料不确定而导致日后员工正当权益的损失，员工本 人及家庭成员有关记录的变化，例如：迁移地址、婚姻状况、学历、分配、 调动、晋升、出国、生育及涉及刑事、行政判决处理等均应及时告知餐厅主 管及综合部人力资源处。 ③ 如有隐瞒、虚报造假，一经发现或由此而产生的一切后果一律由本 人负责，中心将保留追究责任并有作出解聘处理的权力。 ★ 处理投诉 ★ 证件管理 ① 员工证是你进入哈工大饮食中心的“身份证明”，由人力资源处 制发。 ② 员工在出入饮食中心餐厅和工作期间必须配带员工证。员工证应带 8 ① 客人是我们的贵宾，所以全体员工都必须高度重视客人的投诉。要 细心聆听投诉，让客人畅所欲言，并把它作为改进中心管理的不可多得的 珍贵教材。 ② 如果客人投诉的事项不需或不能立即解决，应书面记下投诉细节 并勿忘多谢客人和对事件致歉（注意：只致歉），然后迅速通知主管或转 投质检处相关人员。 ③ 事无大小，对客人投诉的事项，如何处理必须有事后交代。 ④ 投诉事项中，若涉及本人，记录不得涂改、撕毁，更不得假造。 ⑤ 投诉经调查属实可作为奖励或处罚的依据。 ★ 安全守则 ① 注意防火、防盗，如发现事故苗头或闻到异味，必须立即查找处理 并及时报告有关部门，切实消除隐患。 ② 下班前要认真检查，消除不安全隐患，确保中心及生命财产安全。 ③ 如发现有形迹可疑或有不法行为的人或事，应及时报告餐厅主管。 ④ 不得将亲友或无关人员带入工作场所，未经中心允许不准在值班 室留宿客人。 ⑤ 拾获客人遗留钱、物，一律上交主管，客人遗留的书报、杂志一律 上交主管，不得传阅。 ★ 火警 每一位员工都应熟记火警电话(119)、讯号，熟悉安全通道和出口位置， 熟悉灭火器具的使用方法，在救火过程中听从餐厅主管的指挥。如发生火 警，无论程度大小，必须做出如下措施： ① 保持镇静，不可惊慌失措。 ② 迅速切断电源。 ③ 及时有效地疏散顾客。 ④ 呼唤附近的同事援助。 ⑤ 通知餐厅主管，清楚地说出火警地点、燃烧物质、火势情况及本人 9 姓名、工号，并报告中心主任及有关人员。 ⑥ 在安全的情况下，利用就近的灭火器材试行将火扑灭。 ★ 意外 ① 如遇意外发生，应视情况分别通知餐厅主管。 ② 加设标志，保护现场，警告其余人员勿进危险区。 ★ 紧急事故 在紧急情况下，全体员工必须服从餐厅主管的指挥，鼎力合作，发扬 见义勇为精神，全力保护顾客生命及中心财产安全，保证餐厅业务正常进 行。 ★ 资料保密 未经批准，任何员工不得向外界传播或提供有关中心的资料，中心的 一切有关文件及资料不得交给无关的人员，如有查询，可请查询者找餐厅 主管或中心综合部询问。 ★ 防盗 办公室人员下班时，关闭你所使用的任何电源和门窗，锁好有关抽屉 以防有关文件及其它物品遗失或被盗。作为参考，哈工大饮食中心不希望 你将非常贵重的私人物品、钱财带入工作区域以免发生不必要的麻烦。餐厅 管理人员有责任督促员工和其它管理人员采取措施防止中心财物和员工财 物被盗，并在发生时立即通知有关单位以保护中心和员工的利益。 ★ 接见新闻媒体 哈工大饮食中心是一个整体形象。一个没有受过专门训练的同事，他 在表达和介绍哈工大饮食中心的有关政策、方针、规划时都会带有片面性， 为此如果你没有受过有关专门的训练或没有在中心授权同意的情况下，你 应该谢绝新闻媒体的采访，而应报告综合部或中心主任处理，你更不可以 用投稿或新闻发布等形式来从事哈工大饮食中心的宣传和介绍，以免有损 于哈工大饮食中心这个整体形象。如果有任何传媒查询，请立即向综合部 报告。 ★ 节约与环境意识 ① 爱护餐厅内的一切工作器具，注意所有设备的定期维修、保养，节 约用水、用电和易耗品，不准乱拿用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。 ② 养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不乱丢纸屑、果皮、烟头和杂物。 如在公共场所发现有纸屑、杂物等，应随手捡起来，以保持餐厅内清洁优 美的环境。 ③ 哈工大饮食中心餐厅和办公室都是禁烟区。任何人都应遵守，无论 是顾客和供应商只要进入哈工大饮食中心你就有责任告诉他们不要在这儿 吸烟，以免产生误会。 ★ 健康政策 哈工大饮食中心是一个关心你健康的企业，中心致力于向顾客提供高 质量的食品。当你在餐厅工作时，如果不注意，就有可能把细菌带给顾客 和其他所有同事，因此如果你患有传染病或身染病菌，请勿来上班。如果 你患有传染病或接触了传染病患者，请向你的主管请假并在上班时携带有 关健康证明。按照 HQSC&V 的经营宗旨和有关的法则，任何急慢性传染病 影响中心的声誉和格调。你必须遵守下列规定： ① 上班必须按规定穿戴中心统一发放的工作服和帽子，并在指定的 位置上佩戴胸卡。 ② 员工在当班过程中必须根据中心的要求穿戴统一格调的制服上班， 工作服上衣的口袋禁止装杂物，以保持工作服的形状。办公室人员，周一 至周五穿职业装，周六、日可穿（除超短裙、低领衫以外的）休闲装； ③ 必须保持制服整齐清洁，并自觉爱护，如有破损将按《 员工制服 管理规定》 给予相应扣罚。 ④ 男员工不得留长发，发脚以不盖过耳部及后衣领为标准，不得留 小胡子。 ⑤ 女员工不得披头散发，头发不宜过长，以不超过肩部为适度；宜 保持清雅淡妆，不得浓妆艳抹，应避免使用味浓的化妆品。 ⑥ 员工不得梳怪异发型、焗特殊的颜色，应勤剪头发、指甲，保持清 洁。 ⑦ 餐厅人员上班时间不戴手镯、戒指、手表、明显的耳环等饰品。 ⑧ 大厅服务人员上班统一穿黑色鞋，不可穿其他鞋，随时保持鞋子 的整洁，服务员上班要求穿深色袜子，不可穿白色袜子，女员工可以穿丝 袜。 ⑨ 餐厅内服务员应有优美的站姿，面带微笑，双手放于背后，两腿 并拢，双脚成外八字，保持挺胸收腹，目视前方。 ⑩ 员工上班前，检查自己的仪表、仪容是否符合标准，同时接受主管 及上级的检查，不符合要求的不准上岗。 若有问题或达到上述要求有困难，请与你的主管讨论。你的主管会帮 助你做好这项工作。 ★ 禁止招揽生意 我们需要你合作执行下列政策： ① 所有同事不得在餐厅或办公室中乞讨、募捐或散发与哈工大饮食中 患者是不能在食品行业工作的，尤其是餐厅。一旦你患上传染病，应有的 医疗期内不能治愈，哈工大饮食中心将根据现行的有关法律规定与你解除 劳动合同，这是因为哈工大饮食中心一贯重视顾客的利益。哈工大饮食中 心为你提供了清洁和安全的工作环境，符合有关安全和卫生的现行法律， 我们期望所有的同事也尽职以有助于保持健康和安全的水准，遵守安全规 则，保持工作场所清洁。工作需要时请带上安全设备、安全工具。在工作中 如果你发现有不安全的情况及事务，请提出建议，并报告你的主管引起注 意和改进。若有伤害发生，无论是你还是其他所有同事，请立即报告你的 主管，必要时请你写书面的报告。在你工作或下班时，当发现有不安全的 隐患，你有责任报告有关人员排除。 ★ 仪容仪表 员工工作时保持清洁整齐的外表是十分重要的，你的仪容仪表会直接 10 心无关的文件。 ② 任何人不可利用办公室、餐厅进行任何与哈工大饮食中心无关的商 业活动。 ★ 禁止接受礼品和利益 哈工大饮食中心是一个经营实体。在频繁的商业活动中，你难免遇到 一些赠送礼品、现金的供应商、承包商、业主、以及客人，但作为哈工大饮 食中心的一员你应拒绝接受任何馈赠并主动向有关部门反应。由于你工作 的性质，哈工大饮食中心将要求与你签署一份更加详细的守则作为在事先 给你的明确提醒以保护的利益。 ★ 利益冲突 在你聘用期间，非经同意，你不能参与与你的职业有冲突的工作和业 务，不可与哈工大饮食中心及其供应商做生意或企图发生商业关系，但持 有的股票不在此例。每一雇员必须避免可能与利益发生冲突，或可能会有 冲突的事情或场合。 ★ 工作职位变动 由于饮食中心经营业务需要，饮食中心有权决定将所有同事临时或长 期调任其它职位或地区。如有同事希望调动工作岗位，请征求主管的意见 主管会在可能的情况下按需要安排调动。 ★ 考勤规定 综合部是考勤管理的负责部门，各餐厅（部门）主管在每月 28 日将 由中心综合部组成检查小组，不定期地对考勤规定的执行情况进行检 查、通报。 考勤计算 ： ① 迟到：工作时间开始 30 分钟内未打卡签到； ② 早退：工作结束前 30 分钟内擅自离开工作岗位； ③ 旷工：迟到早退超过 30 分钟(含 30 分钟)； ④ 请假未经批准或不服从工作分配，擅自不到岗； ⑤ 不按规定办理请假手续或无正当理由擅自离开工作岗位； ⑥ 凡各种假期逾期，未向有关部门办理续假手续； ⑦ 上班时间擅自离开工作岗位 60 分钟以上； ⑧ 弄虚作假出具假证明，请假事由与休假事实不相符； ⑨ 利用病事假为其他单位或个人从事有关赢利性业务。 出现 3 次在 5 分钟以内，2 次在 5～10 分钟以内，1 次在 10 分钟以上， 均扣除当月绩效分 5 分。屡教不改或迟到、早退在半小时以上者追加书面警 告单。 凡违背上述④-⑨ 条者均按旷工论处，扣除当月绩效分 10 分，旷工时 数的 2 倍工资扣发，追加过失单。连续旷工 3 日者，月累计旷工 5 日者， 给予开除。 如因加班、病假、事假、外勤等原因未能考勤，应向所在部门主管说明 情况，并填写《请假单》；因加班造成电脑考勤不符合的，经部门主管核实 确定，安排并做好详细后签字交综合部，否则按旷工处理。 ★ 请假规定 ① 员工请假手续 员工请假一律填写《请假单》提前报批，经部门主管批假后方可离 开；若因遇特殊突发情况无法提前请假的，则需电话告知上级主管， 或请人代为转告，但事后需亲自向主管说明正当理由，补填《请假单》 手续，否则以旷工处理。 本餐厅（部门）考勤统计完毕，连同请假单、病假证明、加班、奖罚单、考 勤表一并上报综合部人力资源处审核、结算工资。 所有员工必须严格遵守考勤制度，以及现行的打卡制度。在考勤中弄 虚作假者，所考勤的时间全部算旷工，有关作假者将受严厉处分。 员工必须严格遵守餐厅规定的时间上下班。不得私自倒班、换休，有特 殊情况由个人提出书面申请，主管批准签字生效，否则按旷工处理，如换 休造成工作脱节或重大过失者视情况将给予处罚。 11 ② 批假权限 a、助理以下员工请假 2 天以内由部门主管批准，请假 2 天以上由部门 ③ 部门的主管将进行离职谈话，根据部门主管的要求，上报综合部 人力资源处。 ④ 归还所有的财物、资金和物品。 ⑤ 填写人事异动表，经有关人员确认签字。 ⑥ 需要时，综合部通知有关机构，告诉该同事不再担任任何哈工大 饮食中心职务也不能代表哈工大饮食中心从事有关的经营活动。 ⑦ 综合部负责向该同事支付最后结算工资，离职的同事所遗失的任 何财物将作价酌情赔偿。 ⑧ 任何一方要终止劳动合同，他/她必须在规定的期限内出具通知书。 ⑨ 离职同事不可使用他/她的年假来抵冲通知的时间。 部长批准。 b、助理以上员工请假需经部长批准，请假 3 天以内由部长批准，3 天 以上需经中心主任批准并送交综合部。 c、所有请假必须报综合部备案。 ③ 病假 员工病假一般须县三级以上医院开具证明， ④ ⑩ 接受过培训的同事在其服务期间内辞职须按签订的培训协议中约 定的赔偿方法赔偿（详见合同、培训协议）。 ★ 办公室日常规定 ① 所有的客访会见必须由邀请人陪同才可进入办公室。 ② 工作人员不要擅自将家属或朋友领进办公室或餐厅服务区、生产加 工区（批准的特殊活动除外）。 ③ 上班时间不要打私人电话，有急事需打时不超过三分钟，不可以 打私人长途电话。 ④ 办公室人员无论在上班或休息时都应尊重其他同事，未经许可无 权翻阅或挪用他/她的物品和文件（特殊工作，紧急情况除外）。 补休 a、平时加班原则上以补休的形式补偿，餐厅员工补休需提前以书面形 式提出补休申请，经餐厅主管核查欠休情况，许可后方可补休。 b、餐厅主管补休需向中心厨部报批，经厨部部长同意后，办理手续方 可补休。 c、请、休假注意事项：凡主管以上管理人员请、休假期间，必须留下联 系电话或其他联系方式，以备有急事时联络，在休假期间，若遇餐厅紧急 事务，接通知后需立即无条件回岗上班，处理完事务后假期可续补。 ★ 辞职与辞退 按照中心规定，所有同事之间无论哪一方提出终止合同，必须提前 30 ⑤ 办公室的传真机、打字机、录像机、电视机、电脑等均由综合部负责 管理，工作需要时，须提前申请，批准后才有权使用。 ⑥ 部门所购置的设备，如：电脑等设备，由各部门负责管理，其他 部门借用时需征得部门主管同意后方可使用。 ⑦ 保持办公室的清洁、整齐，是每一位同事的责任。文件摆放应整齐、 清洁。 ⑧ 请不要在办公室大声喧哗，接电话时声音应尽量以不影响其他人 天或以一个月工资代金通知对方（试用期的通知期为三天或以三天工资代 通知金）。（原规定中没有代通知金的规定） 辞职的程序如下： ① 所有的辞职必须符合辞职的条件和条款。 ② 辞职的同事应向其部门的主管递交书面的辞职信，并同时将原件 交综合部人力资源主管处。 12 B 优秀 工作为准。 3 工资及工作表现 有重大贡献，工作表现经常超出其工作目标所期望的要求，对目标能 有效地做出反应，并根据情况予以调整，他/她是哈工大饮食中心团队中 在你进入哈工大饮食中心时，哈工大饮食中心的综合部和你的主管会 告诉你的工资及哈工大饮食中心的有关政策，哈工大饮食中心有其独特的 不受外界影响和干扰的工资政策。每年会对市场做工资水平调查，根据调 查结果和经济承担能力来决定对工资标准的调整，以确保其公正合理并具 有竞争能力。 3.1 按工作表现付酬 强有力的贡献者。 工作上始终超额完成任务并努力在工作上作出重大贡献者： ① 在工作中绝对忠诚、守时并配合良好。 ② 始终能适应餐厅的新标准。 ③ 与其他员工配合良好，并在工作中积极要求上进。 ④ 工作快速而准确。 ⑤ 能按工作岗位评估表所述在餐厅的各个岗位上进行操作。 C 良好 哈工大饮食中心实行按工作表现付酬的原则。表现最佳者可获得最高 的加薪幅度。所有月薪人员的薪金将按现行的工资结构支付，所有同事应 在工作表现评估被评为“良好”或以上等级，才能被考虑加薪或奖励。 3.2 工作表现评估 可靠的贡献者，工作表现符合哈工大饮食中心工作要求及期望，能圆 满完成任务，对目标能有效地反应，他/她是团队中作出稳定贡献的成员。 哈工大饮食中心每年一次评估并和所有同事讨论他们的工作表现，评 估时采用五个评估等级。下列工作表现定义将有助你理解哈工大饮食中心 的定级制度。 A 杰出 能按规定要求完成任务，并能稳定作出贡献的良好员工： ① 能根据工作岗位评估表所述完成大量的工作。 ② 在工作中绝对忠诚、守时并配合良好。 ③ 始终能适应餐厅的标准。 ④ 能与其他员工配合工作。 D 需要改进 最高级工作表现。工作表现一贯地卓越，能预计各种情况的发生，并 有效地保持获得赞扬的工作表现。他/她是哈工大饮食中心团队中始终最有 成就和最重要的贡献人物。 工作质量始终是我们的最好工作表现者： ① 一贯超额完成工作。 ② 自觉完成工作任务。 ③ 工作高标准和高度关心餐厅事务。 ④ 在工作中绝对忠诚、守时，并且配合良好。 ⑤ 热爱本职工作，常常心情开朗，处处为顾客着想。 ⑥ 能适应餐厅的新标准。 ⑦ 能够按照工作岗位评比表的工作程序在餐厅各个岗位进行操作。 工作表现不能达到工作的要求和期望者被列为需要改进的成员，并被 列入工作表现改进计划之中。 离工作规定要求还有一点距离的员工： ① 在工作上经常需要其主管监督及纠正其工作上的失误或差错。 ② 有时必须经提醒才能与他人协调工作。 ③ 能接受纠正性的培训。 ④ 并非始终能适应餐厅的新标准。 E 不满意 13 其工作表现不能被接受，很大程度上不能达到工作的要求，如果他 / 到“良好”评估标准，则可能被解聘。 3.5 特殊奖励 她没有列入工作表现改进计划之列者，应列入此计划。 表现欠佳，不能按要求完成工作的员工： ① 在工作中经常出错并拒绝与他人协调工作。 ② 无故缺席并经常迟到。 ③ 无视或违反餐厅的政策并对纠正劝告有抵触情绪，凡被评为需要 改进和不满意的员工将被列人观察试用期，必须限期改进（时间另定）否 则会遭到解聘。 F 考核办法 为奖励先进，鼓励优秀员工不断成长、鼓励全体员工工作积极性。中心 会根据企业整体发展趋势与要求设立相关奖项，每年的 12 月 5 日为全年 绩效考核年度及特殊奖励申报日。奖项设置如：创新团队奖，最佳团队奖、 最佳管理奖、伯乐奖、最佳厨艺奖、优秀员工奖、服务委屈奖、最佳建议奖等。 3.6 勤工奖（拟取消） ① 笔试：主要是对基本知识的掌握程度。 ② 现场模拟测试：主要是业务熟练程度和服务意识。 ③ 评议：自我评议、员工互评、主管考评、相关部门评议。 G 保留人才 ① 调职：因营运需要，你可能会暂时或永久地被调到另一家或另一 地的餐厅工作，你也可以向主管申请调动，餐厅会设法代为安排。 ② 停薪留职：如因学业或培训、病假等其他原因需要，暂时不能工作。 餐厅可根据实际情况予以考虑保留你的工作，日期以 150～180 天，薪资 不计。 3.3 绩效考核 你的主管会每月与你做一次工作绩效考核，它是通过对工作的审视和 纵观来使工作表现评估更准确、公正、有效。 3.4 工作表现改进计划 在每年农历新年月薪人员符合条件者都会获得勤工奖。 ① 所有在职的月薪人员（在中心服务满半年以上）。 ② 勤工奖以当年度应付的税前工资标准发放。 ③ 在此工作期间，做到不迟到、不早退、不旷工，且病假不超过两天、 无事假的员工，享有勤工奖。 ④ 主动承担工作任务，不拖沓，表现良好的员工，享有勤工奖。 ⑤ 工作期间没发生重大违纪违规行为的员工，享有勤工奖。 ⑥ 对于工作散漫，不按中心管理要求工作的员工，不享有勤工奖。 ⑦ 工作期间发生安全事故的员工，不享有勤工奖。 ⑧ 发勤工奖时已离职人员不享受此待遇。 3.7 岗位设置（按照 9000 文件与实际情况统计） ① 管理岗：中心主任、副主任、部长、主管、主管助理、组长 ② 技术岗：质检员、劳资员、出纳员、保管员、采购员、厨师、厨工、切 配员、维修工、收银员、系统维护员、司机、司炉工 ③ 普通岗：服务员、消毒员、保洁员、保安员、配送员、电梯员、更夫 3.8 级别说明 该计划是旨在积极地帮助一个工作表现需要改进或不满意的所有同事 去克服不足点的机会，并要求其在一定的期限有所改进。如果由于某种原 因你的工作表现不尽人意，你的主管可以将你纳入工作表现改进计划之列 以帮助你克服客观的困难，改进工作方法，提高工作效率，减少差错。进 行了工作表现改进计划的所有同事，如在规定的时期内的工作表现仍达不 工作的职级是由根据承担工作的责任和哈工大饮食中心系统的平衡面 而作出。在聘用你时你的主管会告诉你的职级。当你被提升，你的级别也会 相应变化。你的职级表明着你在哈工大饮食中心所承担的责任和义务。有关 14 1、病假在两个月以内的，发给原基本工资。 2、病假超过两个月的，从第三个月起按照下列标准发给病假期间工资： 职位描述的详情请询问你的主管。 哈工大饮食中心的原则有两条，一是保持工资在市场上有一定的竞争 力，这包括至少一年会做一次有关的调查，二是（更重要的）我们倡导所 有同事以自己的工作表现和绩效来获得收入的新增。 4 福利 4.1 公假 （1）工作年限不满十年的，发给本人基本工资的百分之九十； （2）工作年限满十年的，发给本人基本工资的百分之百。 3、病假超过六个月的，从第七个月起按照下列标准发给病假期间工资： 员工因下列事由不能出勤时，经所属部门上级审查并向综合部报告确 认后，作为公事休假。 ① 员工行使选举权，参加人民代表会议及劳动模范大会等活动时。 ② 所在区域内发生不可抗力，如传染病（本人的疾病除外），交通 截断或被隔离时。 ③ 学校及地方政府规定的其他事由。 4.2 法定假日（按法规修改） 办公室员工享有 11 天法定假日，即： ① 新年，放假 1 天（1 月 1 日）； ② 春节，放假 3 天（农历除夕、正月初一、初二）； ③ 清明节，放假 1 天（农历清明当日）； ④ 劳动节，放假 1 天（5 月 1 日）； ⑤ 端午节，放假 1 天（农历端午当日）； ⑥ 中秋节，放假 1 天（农历中秋当日）； ⑦ 国庆节，放假 3 天（10 月 1 日、2 日、3 日）。 （1）工作年限不满十年的，发给本人基本工资的百分之七十； （2）工作年限满十年以上的，发给本人基本工资的百分之八十； 聘用人员以在本集团工作时间计算工作年限，在其它单位聘用的时间 不计算工作年限。 4、医疗期内病假工资低于哈尔滨市最低工资标准的，按哈尔滨市最低 工资标准计发工资。 5、医疗期满尚未痊愈被解除劳动合同的正式职工、集体所有制进校服 务职工，仍保留人事关系的，改发生活费，生活费标准按哈尔滨市城市最 低生活保障线标准执行。 6、医疗期满尚未痊愈者，被解除劳动合同的经济补偿问题按照《哈尔滨 工业大学后勤集团劳动合同管理办法》规定执行。 7、病休恢复工作后不满一年又休病假的，恢复工作前后的病休时间连 续计算。 8、医疗期按《哈尔滨工业大学后勤集团员工患病或非因工负伤医疗期的 以上休假日薪资及补贴照发，如工作需要加班，应按规定发给加班费。 4.3 病、事假工资： 员工如有特殊情况需请假，必须按中心规定办理请假手续，未经批准 不得无故缺岗或擅自离岗，实行无薪事假制度。 员工患病并持有校医院诊断书，经中心主任审批同意的，可以休病假。 在规定医疗期内病假期间工资待遇按如下执行： 15 有关规定》执行。 上述文件原规定为： 员工请假由主管批准（特殊情况除外）。 餐厅管理人员请假由部长批准，各部长请假需经中心主任批准。 每月累计不超过 7 个工作日：根据实际病假天数扣减工资，发放部分 本薪，扣减当日绩效工资及其它补贴。 每月累计病假天数超过 7 个工作日：按中心薪酬管理规定，扣减月工 资。 员工在病休/康复的一周内工资发放见病休请假规定，这段时间里将不 支付其他绩效、各项补贴及勤工奖，如果员工在 3 个月内仍不能回中心上 班，他/她的工资和其他补贴将被暂停，直至他 /她完全康复并返回工作岗 位。但是，累计病假在任何情况下不得超过 12 个月。 中心给予员工病假或康复假作为治疗及病愈康复期，员工不应在此期 间到其他机构工作。如被发现有此行为者，将受到中心纪律处分，并扣除 相应工资。 对于超过劳动法规定的医疗期者，中心将解除劳动合同。（补充条 款） 4.4 工伤假 如遇工伤，其病假将按国家有关规定办理。 ① 申请 员工因工负伤按照当地工伤保险政策可享受工伤假。工伤医疗期的时 间由医院决定，一般为 1～12 个月，最多不超过 24 个月。员工也应填写 《请假单》，同时附市级以上医院工伤证明并获得直属主管和综合部的批准。 ② 薪资 工伤假期间，不扣减薪资。因工伤造成的误工和医疗费用将由所在餐 厅及部门承担。 工伤的认定和待遇按国家规定执行（包括工伤津贴、一次性伤残补助 金、住院伙食补贴和护理费等），挂号费、住院费、医疗费、转院路费等按 相关规定报销。 ③ 其他：超出工伤假以外的天数按事假处理。 4.5 丧假 如员工的直系亲属亡故，可享有连续三个工作日的丧假。直系亲属包 括：父母、子女、配偶、配偶父母。其他亲属：祖父母、外祖父母、配偶祖父 16 母、外祖父母及兄弟姐妹亡故可享受一个工作日的丧假。 丧假期间，根据实际假期天数扣减工资，发放部分本薪，扣减当日绩 效工资及其它补贴。 （新增条款） 4.6 婚假 所有过试用期的同事在首次合法结婚时享有三天的婚假，作为对他/ 她的祝贺、若达晚婚年龄再奖励 7 天婚假（日历天数）。 ① 婚假须一个月（原规定为 3 个月）前提出申请，并获得批准。 ② 试用期未满不享有婚假。 ③ 婚假申请手续须经中心主任批准，按规定请假申请表送综合部人 力资源处存档。 ④ 任何未出具结婚证书的结婚不享有婚假。 ⑤ 婚假应在领取结婚证之日起 12 个月内休完，逾期不补。 婚假期间，根据实际假期天数扣减工资，发放部分本薪，扣减当日绩 效工资及其它补贴。 （新增条款） 4.7 产假 具有合法婚姻关系的所有女性同事在生第一胎时可享受带薪产假，对 特殊情况者，按政府有关规定之条款和政策予以调整。试用期内所有同事 不享受带薪产假，只按一般事假处理。 1、产前假。妊娠七个月以上（28 周），本人有困难，工作许可，经本 人申请，中心主任批准，可给予产前假 2 个月。 2、女员工分娩后给产假九十天；属于晚婚晚育并领取独生子女证的可 延长至半年。 3、根据校医院证明，女职工怀孕不满四个月流产给予产假十五天，怀 孕四个月流产的给予产假四十二天。 4、分娩后产假和流产期间产假，在准假期间基本工资照发。 5、女员工产前假、哺乳假期间的工资按基本工资的 75%计发。 上述条款为新增条款 4.13 出差补助 非计划生育的产假按国家有关政策标准，由此给造成的损失，有权责 成其承担。 4.8 哺乳假 女职工在婴儿周岁前每天可享有 1 小时的有薪哺乳假。 4.9 保育假 根据需要派往国内其他城市及地区学习或开会的人员，凭发票按一定 限额实报实销。具体的补助及报销标准参看哈工大后勤集团财务规定。 4.14 激励活动 哈工大饮食中心是一个大家庭，将适时组织各种娱乐活动，丰富生活 沟通友谊，如：新年联欢会、趣味运动会、各部门组织的各种活动及办公室 组织的娱乐活动。 4.15 贺仪与奠仪（新增项目） 1、贺仪 试用期满的男性同事在其合法妻子生育第一个孩子时，可享受三个工 作日的休假，以照顾他的妻子和关怀他的孩子。保育假规定请假的时间为 预产期前 1 周。 保育假期间，根据实际假期天数扣减工资，发放部分本薪，扣减当日 绩效工资及其它补贴。（新增条款） 4.11 餐厅管理人员餐饮规定 员工办理结婚登记手续后，如符合晚婚条件，请将结婚证于注册后一 个月内呈报中心人力资源处，中心将致新婚贺仪人民币 200 元整。 2、奠仪 为了方便餐厅管理人员就餐，保持饮食中心内部员工正常的用餐秩序 特规定如下： ① 餐厅管理人员实行每月餐厅包伙制。每月按出勤天数由工资中扣除 伙食费。每人日标准为 1.6 元（拟取消） 员工如在直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）不幸去世后一 个月内呈报中心人力资源处，中心将致奠仪人民币 200 元整。 3、其他 ② 为降低餐饮成本，每餐按规定标准进餐，不单独制作，原则上学 生餐后剩什么品种吃什么，如没有剩菜另行按此标准进行安排。 ③ 餐厅管理人员一律按规定时间在指定地方用餐。未经允许，不准将 饭菜带出餐厅就餐。工作时间，不准饮酒。 ④ 餐厅管理人员经批准的病、事假、轮休和出差等原因未享工作餐的， 可按日计算伙食费。 ⑤ 餐厅管理人员除特殊情况批准外，不得直接在本服务餐厅购买生 熟食品。 ⑥ 餐饮时间为每次半小时，并在非厨部高峰时间享用。餐饮品种，数 量不限，但只能本人享用。注意节约，不可浪费。 4.12 员工补助 按月每位办公室员工按实际出勤天数，每天按一定标准做补助。 17 员工婚丧喜庆如有相同，中心仅致一份的贺仪或奠仪。 4.16 具体职工福利活动内容及其他福利项目（新增项目） 1、生日礼金； 2、节日福利； 3、员工工作满一年时，中心报销年度体检费用。 5 档案管理 5.1 哈工大饮食中心档案 所有同事的档案在进入哈工大饮食中心后由综合部负责建立和保管。 主要内容包括：劳动合同、培训合同、个人资料表、升迁记录、工资福利、表 彰及处分记录等。 5.2 离职档案办理 ① 全职人员辞职应从辞职生效日起 15 天内将本人档案转出，放入新 包括口头警告、书面警告（可酌情附带扣罚 20～50 元／次）。适用于 单位、人才交流中心、劳务市场或退回街道等。 ② 过期不到综合部办理的，中心将不负责相关档案的保存。 ③ 自辞职生效日后，将不负责任何保险及出具任何与调动档案无关 的证明。 6 处罚 6.1 处罚的种类 员工工作表现不佳或有行为不当但未至即时解雇，将按下述的处分程 序来处理。具体参照哪一条处分应根据违纪的情节轻重决定： ① 正式口头警告 当发生正式口头警告后，餐厅应以书面形式记录，并归入该员工档案。 ② 书面警告 如口头警告未能行效餐厅将发出书面警告，说明错误的持续会导致解 雇。 ③ 降职处分 员工餐厅政策或工作表现欠佳要受降职处分。 ④ 停职处分 员工会受到停薪留职处分，处分期限由餐厅决定。 ⑤ 罚款 员工会受到罚款处分，金额根据其损失程度而定。 ⑥ 提请司法机关 根据违法程度，餐厅提请司法机关处理。 ⑦ 解聘 员工在获得书面警告后，未能醒悟并有所改进，餐厅将发出解聘通知 书。餐厅一般不会随意解聘员工，只要员工不严重违纪或工作表现严重欠 佳。 6.2 处罚细则 ① 警告 18 违反以下中心有关规定，但仅限于初犯者，予以警告处罚： a、仪容不整，不修饰仪表； b、上班时不穿着整洁的工作制服或服装，不按规定位置佩戴员工证； c、不使用指定的员工通道； d、多次（三次以上）迟到或早退； e、多次（三次以上）上、下班不打记时卡； f、当值时间擅离工作岗位、闲逛、干私人事情； g、当值时间使用中心电话办理私人事情； h、当值时间收听随身听、收音机、阅读报刊； i、当值时间吃东西； j、当值时间在规定用餐处以外的餐厅场所用膳； k、下班后无故在餐厅内逗留； l、高声喧哗或发出不必要的声音； m、随地吐痰，乱丢烟头、纸屑等； n、不按照岗位标准或要求操作，工作散漫，粗心大意； o、因疏忽，不小心搞坏中心的财物应照价赔偿（情节严重者另行处 理）； p、违反中心有关规定或部门常规。 ② 记过（可酌情扣款 50～100 元／次）。 重复两次违反书面警告或犯以下严重过失，由主管直接发出犯规通知 书，列明所犯过失，当事人签字确认。每月底集中呈交综合部复核。 a、当值睡觉； b、无故缺勤三天以内（超过三天另作处理）； c、擅离工作岗位，中途无故停止工作，经常迟到、早退； d、未经批准使用中心设备与物品； e、在禁止吸烟的地方吸烟； f、对客人粗暴、不礼貌； g、蓄意损耗、毁坏中心财物； h、私拿或偷吃中心或客人食物； i、偷带中心物品出餐厅（经查出将作罚款一至十倍处理，情节严重者 直至除名处理）； j、托人或代他人打卡、签到，违反考勤制度情节严重； k、在哈工大饮食中心范围内聚赌； l、未经批准私自配制中
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王老吉的员工手册(DOC+26页)
目 录 第一章 总则…………………………………………………………… 1 第二章 行为规则……………………………………………………… 1 一、职业道德…………………………………………………………… 1 二、一般行为…………………………………………………………… 2 三、仪容和装束………………………………………………………… 3 四、电话使用规定……………………………………………………… 3 五、与传媒的接触……………………………………………………… 4 六、员工沟通…………………………………………………………… 4 第三章 人事制度……………………………………………………… 4 一、聘用程序…………………………………………………………… 5 二、员工考核…………………………………………………………… 5 三、晋升………………………………………………………………… 6 四、请假规定…………………………………………………………… 6 五、员工培训…………………………………………………………… 7 六、调动管理…………………………………………………………… 8 七、辞职………………………………………………………………… 8 八、辞退………………………………………………………………… 8 九、退休（离岗退养）………………………………………………… 9 1/22 十、劳动合同管理…………………………………………………… 10 十一、薪酬福利……………………………………………………… 10 第四章 假期………………………………………………………… 11 第五章 员工奖惩制度……………………………………………… 11 第六章 员工申诉流程……………………………………………… 15 第七章 民主权利及投诉指引……………………………………… 16 第一章 总则 一、 概述 为统一、规范公司员工的行为，加强公司管理的制度化、透明化，依照《中华人 民共和国劳动法》及其他有关法规，结合本公司实际情况，特制定本手册。本手 册对员工的 聘用、晋升、薪酬福利、培训、考核、奖惩、辞退、离职、日常工作行为 等事项做了明确规定。 本手册适用于公司全体员工，每一位王老吉员工必须严 格遵守本手册相关规定 （除我国法律、法规另有规定外）。 二、生效与解释 由公司经营班子决策委员会成员与员工代表共同讨论通过，在颁布之日起开始 实施。本手册的解释权归公司人事行政中心。 三、修改和补充 本手册原则上每年 10 月份修订一次。 本手册规定如与国家法律法规和政府有关规定发生冲突，以国家法律法规政府 规定为准。 2/22 第二章 行为规则 一、职业道德 1、爱国爱家，遵纪守法，维护社会公德，当个好市民。 2、敬业爱岗，全职员工不得在外兼职。 3、诚实守信，忠于公司，维护和提高公司利益，不得损害公司利益。 4、遵守公司各种规章制度，服从上级安排，按时按质按量完成任务。 5、互帮互助，注重团队协作，强化团队效应。 6、保守公司机密。除公司对外宣传的资料外，其他资料包括销售策略、产品文件 工艺技术、客户资料、采购信息等均视为机密，不得向任何人或任何组织泄露或 谈论。 7、不得将公司的保密文件、电脑资料及电脑的任何配件带离公司，如确因工作 需要，须事先征得部门主管或经理同意。 8、未经许可，不得使用他人电脑中的有关文件和资料。 9、离职时必须交清员工手册，任何通讯文稿、记录、报告、客户资料及其它 工作往来资料，不得复制带走。 10、禁止受贿。员工不得向其他单位或个人索取或接收礼物、金钱及其他利益。如 有礼品、礼金或纪念品等须上交公司，由公司统一处理并视情况给予上交者奖励 11、妥善使用公司物品，减少浪费与损坏，不得据为己有，或未经上级批准擅自 外借。 12、与客户、同事、政府机关和传媒等接触时应热情有礼。 3/22 二、一般行为 1、工作时间内，按规定佩戴工作牌。 2、工作时间内，保持正确的坐姿、站姿。 3、工作时间内，不允许闲逛或无故窜岗。 4、工作时间内，不得闲聊，不得通过网络做与工作无关的事情。 5、工作场所内，不得大声喧哗，不得影响他人工作。 6、工作场所内，不得打牌、赌博。 7、路遇同事，须微笑示意、点头问好。 8、未得到被访领导的许可，不得擅自将客人直接带进领导办公室。 9、进入领导办公室，必须先敲门示意，得到许可后方可进入。 10、接待外来人员，做到热情大方、彬彬有礼，展现王老吉人的风采。具体细节 参见公司《接待礼节规范》。 11、不得用公司资源复印与工作、公司无关的任何资料；如需要，须付费。 12、严禁将非法物品、易燃易爆物品、有毒物品、宠物等带入工作场所。 13、严禁在工作时间服用含酒精或兴奋剂的饮料或药物，或在此类饮料和药物作 用的影响下进行工作（由于工作需要饮酒的除外）。 14、必须保持工作场所的干净整洁，物品应摆放整齐有序。下班前妥善放置所有 工作物品，以防遗失、泄密。 15、公司一次性纸杯只供客户及非本办公点的员工使用。 16、出席会议必须准时，因故不能按时到会或不能到会者，应于会议前一天或会 议前一小时（当天通知的会议）向会议组织者请假。 4/22 17、出席会议应遵守秩序，通讯工具（手机等）须关闭或调整至振动状态， 不得在会场接听电话，如确有需要，须请示会议主持人。 18、严禁举行无主题、无主持人、无计划会议时间的会议。 19、做好保卫、消防工作。下班前认真检查水、电、汽等闸门，各种设施、设备安全 装置，以消除隐患，确保企业及员工生命财产安全。 三、仪容和装束 所有装束必须符合岗位要求，违者罚款 50 元。 1、有制服的员工装束规定： ⑴ 有公司制服的员工在上班时穿整套制服。 ⑵ 保持制服整洁，符合岗位特殊要求，衣扣齐全。制服不得有污渍、油渍。 ⑶ 制服清洗后须熨烫（洁净服除外）。 ⑷ 不得私改制服。 2、无制服员工装束规定： ⑴ 员工须穿着整洁、大方、得体，所有员工在上班时不允许穿奇装异 服。 男员工： ⑵ 在公司正式对外接待、会议、社会、公关活动时，须穿公司制服或正装。（西装 必须是黑、蓝黑、灰色，衬衣必须是浅蓝、白色。） ⑶ 衬衣可短袖或长袖。夏季不得穿圆领汗衫， T 恤必须有领有袖。 女员工： ⑷ 在公司正式对外接待、会议、社会、公关活动时，必须穿职业套装。 5/22 ⑸ 夏季不能穿无袖、低胸上衣、超短裙。 ⑹ 指甲不能涂有色彩。 ⑺ 不能穿拖鞋式凉鞋、松糕鞋及奇形怪状的鞋。 四、电话使用规定 1、接听外线电话，须用普通话。无特殊情况，电话铃响三声内，必须接听，外 线统一使用“您好，王老吉”作为开头语；内线用“您好，XX 部门”，经理级 以上员工接听内线时用“您好，我是 XXX”。 2、接电话时必须面带微笑，音量适度，声调热情、愉快。 3、如对方需要找经理，接待员应以友善的声音说：“我能否告诉我们经理，是 谁打给他的？”如经理不在，接待员应说：“您是否需要给我们经理留口 信？” 4、当总机接待员离开总机时，所有员工都有义务接听电话。当同事离开办公桌 时，其他人有义务接听他们的电话，必要时做好电话记录。 5、电话交谈，应简单扼要。 6、私人电话会加重总机负荷，影响业务电话的进出，因此员工应减少私人电话， 且一 律 般 不超过二分钟。 五、与传媒的接触 1、本公司员工未经总裁办公室许可，不得向任何传媒发表有关公司业务的言论。 2、任何向传媒提供的材料、信息必须经总裁办公室审查后方可提供。 六、员工沟通 1、公司提倡主渠道沟通，反对小道消息、反对小团体。 6/22 2、告示板、公司网站及邮箱是公司发布最新的信息、制度、通知及其他相关信息 的主要渠道，员工应随时关注。 3、意见箱、建议箱与投诉箱是员工书面提出建议、意见及投诉的渠道。意见建议 投诉箱的开启只有‘申诉处理委员会'工作人员方可开启。 4、公司以 公司会议、 公司 例 办公 会、 公司经济分析会、公司安全例会、 部 门例会、班组会、质量分析会、生产调度会 资金调度会 、党团工会活动等会议方 式进行正式沟通，协调工作、处理问题、发布信息。 5、员工有自由交流的权利，有向同事、上级询问自己不理解的公司政策以及自 己工作相关的技术的权利，被询问者有责任进行解释。 6、员工认为所提的申诉没有得到满意的答复，可将详细的情况以书面形式提交 到总裁以求重新考虑和仲裁。 7、员工享有建议权。公司鼓励每位员工提出有利于公司的建议，可以口头或书 面形式向管理层中的任何一员提出。一经采纳，公司将给予奖励。 第三章 人事制度 本公司遵循“以人为本、公正公开、量才适用、依法管理”的原则进行人力资源 管理。 一、聘用程序 经面试待聘的人员经指定医院体检后，符合要求的即可试用。试用期原则上为三 个月，特殊情况另定。试用期间，如发现不符合 招聘条件或持虚假证书的，立 即停止试用。试用期考核不合格者不予以正式录用。入职程序如下： 1、办理入职手续 7/22 ⑴ 须持学历、学位证书、职称证书、身份证及户口本（非本地户口者需加暂住 证）、失业证（解除劳动合同证明）、计划生育证明（未婚者持未婚证）、照片 等相关证件到人力资源部办理入职手续，并如实登记有关个人资料，如学历、职 称、婚姻状况、家庭成员、住址、联系电话等。 ⑵ 新聘人员须签订《劳动合同》。同时，为保护企业的著作权及商业秘密，维护 企业与员工共同的长远利益，新聘人员必须签订《保密协议》，特殊及关键岗位 须签订《竞业限制协议》。 2、岗前培训 入职手续办妥后，新聘人员由人力资源部组织进行岗前培训和安全培训，并根 据需要安排到相关部门进行短期实习，熟悉公司情况。 3、上岗 新聘员工由人力资源部人员带领，到用人部门报到上班，其入职培训（岗位专 业知识与技能培训部分）则由各部门负责。 4、转正 新聘人员试用期满（含提前转正）经考核合格后方可正式录用，转正须填写《新 聘员工试用期考核表》。 二、员工考核 员工考核遵循“客观、公正、民主、公开、注重实绩”的原则。 1、出勤考核 公司执行每周四十小时的工作制，并根据生产需要安排一班或分班次生产， 员工应服从安排，必须遵守上下班工作时间。其中总部工作时间： 日班： 8:00 至 16:20 8/22 中班： 15:50 至 23:05 夜班： 23:05 至次日 8:00 （公司必要时按实际需要调整上下班时间） 2、绩效考核 考核分为定量和定性考核。考核内容包括业绩、能力、态度三方面，以分级考核 形式对全体员工进行绩效考核。考核分月度考核和年度考核，月度考核由各部门 负责，人力资源部监督；年度考核由人力资源部组织；考核结果由人力资源部 存档。参照《绩效考核管理办法 》，考核结果作为月度、年度奖金发放、培训、调 动、晋升、降职、辞退、奖惩等的参考依据。 考核分级：高层管理人员由公司董事会负责考核； 总裁负责考核中层管理人员； 其他人员由直接部门经理考核。 三、晋升 公司本着‘量才适用'之用人原则，不唯学历年龄唯能力，创造平台，聚敛人才。 公司实行竞争上岗机制，为所有员工创造晋升或薪酬晋级的机会。 四、请假规定 1、请假程序： 员工请假 ,均须提前提出书面申请,经批准后方可休假 。如因重病或急事不能事 先请假时，可委托他人代为请假或口头请假，但假后必须补办请假手续。 2、准假权限： 高层管理人员请假呈总裁审批； 9/22 中层管理人员请假：报中心总经理核准，由人力资源部转呈总裁审批。 职员请假 2 天以下（含 2 天），由部门经理审批；2 天以上 5 天以下由部门经 理加意见后，送人力资源部审批；5 天以上 15 天以下由中心总经理审批。15 天 以上由总裁审批。 3、凡属下列情况之一者，按旷工论处： 不经请假或请假未获批准而擅自离开工作岗位的； 请假期限已满，不续假或续假未获批准而逾期不归的； 不服从公司调动和工作分配，不按时到工作岗位工作的； 利用病假、事假在外兼职的。 凡旷工三天以上者，由各部门报告人力资源部，否则由部门经理承担责任。 4、 员工出差前必须按以下程序办理审批： 部门经理由中心总经理审批；其他员工由部门经理审批。 具体参照公司制定的《考勤管理制度》。 五、员工培训 员工培训是本公司的一种激励机制。公司将结合内部发展战略，有计划地对符合 条件的员工进行相关培训，不断提高员工素质，使其成为公司可持续发展的人 才。 1、岗位培训 ⑴ 对新上岗员工，进行上岗前的岗位培训； ⑵ 对岗位从业人员，进行本岗位新增技能的培训。 2、升职培训 10/22 对成为晋升候选对象的员工，进行相应的升职培训。 3、专业培训 ⑴ 管理培训 对在各种岗位上表现优秀，并有管理潜能的员工，安排不同程度的管理培训。 ⑵ 营销培训 对优秀的营销人员安排系统的营销知识培训。 ⑶ 技术培训 本类培训的培训对象为工作表现优秀的技术人员。 ⑷ 深造培训 对工作表现特别突出的员工，安排接受颇具影响的深造培训。 公司面向员工提供丰富的培训项目，鼓励每一个王老吉员工好好表现自己，抓 住培训机会，提高自身竞争力。详见《员工培训制度》。 六、调动管理 公司内部跨部门调动审批程序： 管理人员：提出申请 (个人或部门) →审核(部门同意调出、调入)→复核(人力 资源部) →人事中心总经理→审批(总裁) →办理（人力资源部） 其他员工：提出 (个人或部门)→审核(部门同意调出、调入) →审批(人事行政 中心总经理)→办理（人力资源部） 七、辞职 11/22 1、员工辞职原则上要提前 30 天递交书面报告，正式辞职时需办理员工辞职审批 工作交接表；中层管理人员、财务人员、销售人员及敏感岗位员工须经公司进行 审计合格后方可离职。未办理离职手续而自动离职的员工，扣发 1 个月工资。 • ⑴ 辞职后公司即停止为其购买社会保险，并在三个月内将关系转离公司。 • ⑵ 员工办理离职手续时，应归还公司有关资料、文件、办公用品及其他公物 并办理交接工作。 • ⑶ 凡向公司借款者，必须先归还借款。 • ⑷ 员工辞职时移交所掌握的科技档案、合同文本等保密资料，必须经过部 门经理审核，否则由部门经理承担责任。 • ⑸ 对不按规定办理相关交接工作而造成公司财物损失的，公司保留法律追 究的权利。 2、辞职审批程序： 高层管理人员：个人辞职申请→总裁审核→董事长审批→审计→人力资源部办 理→广药集团人事部备案。 中层管理人员、经理助理：个人辞职申请→部门审核→中心总经理审核→总裁审 批→审计→人力资源部办理。 其他员工（销售人员及敏感岗位人员辞职须经审计）： 个人辞职申请→部门审 核→中心总经理审批→人力资源部办理。 八、辞退 1、离岗培训后辞退 对不胜任原岗位工作的员工，由原所在部门交由人力资源部进行离岗培训。 12/22 离岗培训的时间一般为一周至一个月，在离岗培训期间，按广州市当年最低工 资标准计发工资。 员工经培训达到工作岗位要求的可重新安排上岗，上岗后仍不能胜任工作的， 提前解除劳动合同。 离岗培训审批流程：部门经理提出→人力资源部培训或调查→人力资源部提出 处理意见→中心总经理审核→总裁审批 。 2、直接辞退 有以下情形之一者，给予直接辞退；中层以上管理人员、财务人员、销售人员及 敏感岗位员工须经审计后方可离职： • ⑴ 严重违反劳动纪律，影响生产、工作秩序的； • ⑵ 无故连续旷工 15 天者，或一年累计旷工超过 30 天的； • ⑶ 工作疏忽或违反操作规程而使公司蒙受直接经济损失 5 万元的； • ⑷ 不服从工作分配擅自离开岗位的； • ⑸ 工作期间利用工作或职务的便利在外兼营相关业务而影响公司利益的； • ⑹ 挪用公款、行贿受贿、以权谋私的； • ⑺ 违反治安管理条例或刑事犯罪的； • ⑻ 试用期内发现不符合条件、或弄虚作假的； • ⑼ 经过培训，安排上岗，仍不能胜任工作的； • ⑽ 有其它违反公司规章制度行为的。 辞退审批流程：部门提出→人力资源部审核→中心总经理审核→ 总裁批准 → 人力资源部办理解除劳动合同手续 。 13/22 原则上公司 提前一个月通知被辞退员工，并按辞职审批权限审批执行。被辞退 人员在接到辞退通知 30 日内必须办理完离职手续。 九、退休（离岗退养） 为促进员工队伍的新陈代谢，确保员工老有所养，根据国家的有关规定并结合 公司实际情况，实行退休制度。 1、退休 ⑴ 员工达到法定退休条件，属于职工、合同工的员工，在广州市社会保险基金 管理中心办理退休手续；属于临时用工的员工，办理离职手续。 ⑵ 退休员工 按参加社会养老保险时间及缴费年限，享受由社会保障机构支付 的养老保险金及住院医疗保险。 ⑶ 公司视经营效益情况，适当给予退休员工一定补贴。 2、离岗退养 个别员工因身体状况，或知识水平的限制，不能坚持正常工作或适应繁重体力 劳动的，以及符合内部退休条件的，可申请在企业内部退休。申请内退的职工 必须符合以下条件：公司正式职工；男职工年满 55 周岁、女职工年满 45 周岁， 或参加工作连续工龄满 30 年；经岗位调整后，仍不能适应工作的 ；经劳动能 力鉴定委员会鉴定为因伤病完全丧失或大部分丧失劳动能力的员工。 ⑴ 经批准办理离岗退养，离岗退养待遇按公司现行《离岗退养管理办法》规定执 行。 ⑵ 内部退休 审批程序：个人提出→部门审核→人力资源部审核→中心总经理 审核→ 总裁批准 →人力资源部办理 。 十、劳动合同管理 14/22 1、新聘员工须与公司签订劳动合同。 2、通过人才转移租赁在本公司工作的人员，公司视具体情况，每年给予一定转 正名额。如工作业绩优秀、表现突出，经公司审批程序批准，公司可与其签订劳 动合同，享受公司正式员工同等待遇。审批程序：用人部门申请→人力资源部审 核→总裁审批→人力资源部办理。 3、在合同期满前 2 个月，人力资源部发出续签意向，征求员工个人意愿及部门 以及主管领导的意见，视乎公司的生产经营情况和员工的工作情况，作出续签 或终止劳动合同的决定，并提前 30 天告知员工本人，由人力资源部负责办理相 关手续。 4、在合同期内，公司名称改变或员工合同工作岗位改变，劳动合同随之变更。 十一、薪酬福利 员工的薪酬包括基准工资和浮动工资。基准工资包括岗位工资、年功工资，浮动 工资包括加班工资、津贴和奖励工资等。员工奖励工资根据绩效考核结果和公司 经营业绩增长核定，薪酬调整或修订周期为一年。 福利主要包括住房公积金、健康津贴、社会劳动保险、以及节假日活动费、生日慰 问金等，职工参加社会劳动保险，费用由企业、个人根据有关规定合理分担。 具体参照公司《薪酬管理制度》执行。 尚未取得毕业证书提前到公司进行实习的人员，在公司实习期间不享受公司员 工待遇。 第四章 假期 一、法定假期： 元旦、春节、五一节、国庆节按国家规定执行。 二、病假： 员工因疾病治疗的，凭医院证明，可请病假。病假期限参照《企业职 工患病或非因工负伤医疗期规定》执行。 15/22 三、公假： 员工因参加社会活动，经上一级主管领导批准给予公假。 四、事假： 员工因本人或家庭有紧急事务需要处理的，可以请事假。 五、探亲假、婚假、丧假、产假、看护假、计划生育假 等按国家相关制度执行。 除法定假期外，其他需按第三章、第四条（请假规定）办理请假手续。 六、年休假： 在本公司工作满一年以上的员工，可享受有薪年休假，休假时间 按本公司工龄计算，具体参照公司的集体合同规定。 第五章 员工奖惩制度 一、奖惩类别 奖励分为：嘉奖、小功、大功三种，其换算方式为嘉奖三次等于记小功一次，记 小功三次等于记大功一次。 惩处分为：警告、小过、大过、除名四种，其换算方式为警告三次等于记小过一 次，记小过三次等于记大过一次。 二、奖励事项 员工具有下列事迹之一者，予以嘉奖： • 1、维护公司荣誉，有具体事实者； • 2、在以下工作方面成绩优异者：整理编撰重要资料及报告，改善员工福利、 安全卫生或其他有益事项，策划、承办、执行、督导重要项目，增进集体精神， 提高员工士气及工作效率。 • ⑴ 其他应当给予嘉奖的事迹者。 • ⑵ 员工具有下列事迹之一者，予以记小功： 16/22 • ① 在研发、工程、管理制度及工作方法等方面提出具体方案，经采用后确有 成效者； • ② 遇有灾变，勇于负责，并处理得当者； • ③ 在以下工作方面成绩卓著者：整理编撰重要资料及报告，改善员工福利、 安全卫生或其他有益事项，策划、承办、执行、督导重要项目，增进集体精神， 提高员工士气及工作效率。策划、承办、执行或督导主要项目、部门内事务； • ④ 代表公司参加市重要活动或比赛，获得前三名者； • ⑤ 其他应当给予记小功的事迹者。 • ⑶ 员工具有下列事迹之一者，予以记大功： • ① 为维护公司安全、利益，冒险执行任务确有实际功绩者； • ② 工作或技术上大胆创新，取得显著经济效益者； • ③ 对维护正常的工作秩序有显著功绩者； • ④ 代表公司参加全国性重要活动获得第一名者； • ⑤ 其他应当给予记大功的事迹者。 三、惩处事项 • 1、员工有下列行为之一者，规定为警告处分： • ⑴ 妨害工作秩序、违反安全生产工作守则或违反各项规章制度但未产生意 外事端，且有悔改之意者； • ⑵ 浪费公物，造成公司损失者； • ⑶ 遗失员工证件未及时报失而被他人冒用者； 17/22 • ⑷ 不遵守考勤制度，不打卡或代人打卡或请人打卡者； • ⑸ 一个月内迟到、早退、私自外出单项或累积达 5 次者； ⑹ 对交办事项经督促仍执行不力者； • ⑺ 因故意透露自身薪资或探问他人薪资而引起事端者； ⑻ 在工作场所吵闹、喧哗而妨碍他人正常工作者； ⑼ 在工作时间内卧睡或伏睡者； • ⑽ 其他适用警告的行为。 • 2、员工有下列行为之一者，规定为记小过处分： • ⑴ 对上级交待的工作任务，无正当理由而未如期完成或处理不当者； • ⑵ 因管理不善或防范疏忽致使计算机等设备或物品材料遭受损害或伤及他 人者； • ⑶ 对同事恶意攻击、威胁、诬告或造伪证据制造事端者； • ⑷ 因疏忽监督而致使属下员工工作犯错，经查属实者； • ⑸ 检查和监督人员未按规定执行勤务，经查属实者； • ⑹ 季度内再次违反警告处分所列同一条款者； • ⑺ 工作时间内，非工作原因上网者或玩游戏者； • ⑻ 其他适于记小过的行为。 • 3、员工有下列行为之一者，规定为记大过处分： 18/22 • ⑴ 擅离职守导致事故者； • ⑵ 泄漏公司商业机密，或造谣生事、散播谣言、挑拨是非，或在职责范围内 遇有非常事故时故意躲避或诡辩，而致使公司蒙受损失者； • ⑶ 遗失有关经营的重要文件或物品者； • ⑷ 故意撕毁公文者； • ⑸ 虚报工作成绩或仿造工作记录者； • ⑹ 导致严重产品质量事件的责任者； • ⑺ 职务管辖保管的公司财物短少、损毁、私用或擅自送人使用者； • ⑻ 拒绝听从上级正常的工作指挥监督，经劝导仍不听从命令者； • ⑼ 擅自涂改考勤卡者； • ⑽ 直属主管对下属人员的违规、舞弊行为故意隐瞒或不举报者； • ⑾ 执行特定交办事项有重大疏忽，产生不良影响者； ⑿ 冒名顶替、弄虚作假、私改报销单据、虚报申领差旅费，经查证属实者； • ⒀ 随意透露自身薪资或探问他人薪资，引起事端情节重大者； • ⒁ 同一季度再次违犯记小过处分所列同一条款者； • ⒂ 其他适用于记大过的行为。 • 4、员工有下列行为之一者，可予以辞退或直接除名： • ⑴ 故意泄露公司商业、技术机密，有确切证据经主管认定者； • ⑵ 张贴、散发具有煽动性文字或图片，或聚众闹事妨害工作秩序者； • ⑶ 对员工及其家属有暴力行为或有重大侮辱威胁行为者； 19/22 • ⑷ 营私舞弊、挪用公款、行贿受贿、滥用职权假公济私，经查证属实者； • ⑸ 故意毁坏机器、设备及公司其他物品，给公司造成损失者； • ⑹ 无证照擅自驾驶公司机动车辆肇事者； • ⑺ 一个月内无故旷工累计七天者或一年内无故旷工累计十五天者； • ⑻ 盗窃员工或公司财物者； • ⑼ 利用公司名义在外招摇撞骗，致使公司蒙受重大损失者； • ⑽ 工作期间利用工作或职务的便利在外兼职相关业务而影响公司利益者； • ⑾ 恶意诋毁公司及个人名誉，造成恶劣影响者； • ⑿ 年度内累计两次记大过，经公司奖惩委员会核准者； • ⒀ 被公安、司法部门给予拘留、劳教、判刑处置者； • ⒁ 提供虚假证明（身份证、学历证、职称证等）； • ⒂ 其他违反法令、劳动合同或公司管理规则情节重大者。 • ⒃ 奖惩措施 • ① 记嘉奖一次，奖发当月公司奖金的 0．2%；记小功一次，奖发当月公司 奖金的 1%；记大功一次，奖发当月公司奖金的 2%，并给予适当的特殊奖励，连 续多次记大功，经公司批准予以晋升或加薪。 • ② 记警告一次，罚扣当月之半个月奖金；记小过一次，罚扣当季度之全额 奖金；记大过一次，罚扣当年之全额奖金，若一年内经书面警告后仍记三次大 过者，予以辞退。 20/22 违反《员工手册》相关规定，视情节给予警告、小过、大过、除名处置。员工奖惩经 公司奖惩委员会批准后以公告形式公布。具体参照公司《员工奖惩管理办法》执 行。 第六章 员工申诉流程 注： I. 员工可通过上述流程反映自己的意见、建议、诉求等。如遇到紧急特 殊情况，可直接向公司董事会领导反映。 II ．对于一般的日常工作问题，建议员工及时与直接上 级沟通解决，不需经过上述流程进行。 III. 公司将替申诉人保密，维护申诉人的正当权益，因此 员工在行使自己的申诉权利时不需有顾虑。 21/22 IV. ‘客观、公正、严谨、秉公'的工作态度贯穿于整个申诉 流程。 V. 对其申诉在维护公司利益、完善公司管理制度方面有 帮助作用的员工，或其申诉不属实且造成不良影响的员工，将依＜奖惩管理办 法＞进行奖励或处罚。 第七章 民主权利及投诉指引 一、员工享有以下民主权利： 1、有权对公司的企业管理、生产经营、工艺技术提意见或合理化建议。 2、有权对公司各级管理人员的职务行为提意见及建议。 3、有权对任何员工违反党纪国法、公司的规章制度以及营私舞弊、打击报复的行 为予以监督、检举或控告。 4、有权对违章指挥、强令冒险作业拒绝执行。 5、有权对危害生命安全和身体健康的情况提出批评和投诉。 6、有权对生活福利待遇问题要求有关部门解释及提出改进意见。 二、投诉指引： 1、履行 第七章一、1、权利可向公司领导或各部门负责人提出。 2、履行 第七章一、2、权利可直接向其本人或其上一级领导反映。 3、履行 第七章一、3、权利可行公司纪委、监事会举报。 4、履行 第七章一、4、第七章一、5、权利可向安委会、总裁党委、工会投诉。 5、履行 第七章一、6、可向人力资源部、生活服务部、工会反映或投诉。 22/22
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500强企业员工手册
新员工成长手册 总公司组织人事部 1 序 言 员工是公司及股东价值的创造者，是构成公司核心竞争力的重要组 成要素。某保险公司非常重视员工的成长，认为员工的成长与公司的成 长是互为基础、互相促进。某保险公司对员工成长的帮助、支持开始于 新员工入司的第一天。 某保险公司需要学习，某保险公司不断在学习，我们每个员工都必须怀 着归零的心态重新学习。面对国际化的竞争，不断自我修炼。帮助新员 工迅速融入公司文化，在组织中快速成长，就是我们编写这本小册子的 初衷。 2 目 录 一、加盟某保险公司——生命中新的精彩由此开始 5 二、办公室工作 13 三、生活指导 16 四、电脑与网络 19 五、在试用期快速成长 26 六、制度与规范 37 七、组织文化 55 八、职业意识 71 3 公司训导 思想品行 组织纪律 工作态度 业务技术 同事相处 为人处事 团结进取 改革创新 信誉第一 客户至上 光明磊落 令行禁止 严谨求实 精益求精 友爱尊重 诚实廉洁 艰苦奋斗 追求卓越 效率第一 服务至上 4 波澜壮阔地 某保险 公司颂 每天的早会从合唱 司歌开始 5 加盟某保险公 司 录取了 报到材料的准备： 要做些 什么呢？ 1 ）某保险公司保险公司组织人事部开具的《录用通知 书》； 2 ）与原单位解除劳动合同的凭证； 3 ）毕业证书、学位证书、职称证书、身份证等复印件 各一张； 4 ）深圳户口的员工需交一寸彩色标准像片两张（办理 社保和工作卡），一寸大头像片一张（办理用工手 续）； 5 ）非深圳户口的员工除交两张一寸彩色标准像片外， 还需交标准暂住证像片四张；户口所在地计生办出 具的《流动人口计划生育证》； 6 ）非深圳户口需办理边防证。 6 报到总流程 报 到 办 理 劳 动 （ 聘 用 ） 合 同 办 理 暂 住 证 办 理 工 资 社 保 手 续 •此流程只适用集团综合部门招聘录用的员工，专业公司录 用的员工请到所在专业公司人力资源部门报到 建 立 二 级 档 案 解 决 食 宿 7 入司须知 1 、公司实行每周五天工作制，上班佩戴工作卡，上下班打卡，工作 时间为上午 8:30-12:00 ，下午 13 ： 30-17 ： 30 ，每个工作日早晨须提前 5 分钟到达办公场所，以便及时参加晨会。 2 、遵守某保险公司礼仪，谦和礼貌待人。 3 、工作时间不得擅离职守，禁止聊天、办私事、大声喧哗，不得妨碍他 人工作。 4、 8 八卦岭地图 庆园酒家 绿茵酒家 国展中心 八卦三路 市 体 育 馆 某保险公司 大厦 218 、 209 、 8 、 9 路大 巴 453 、 429 、 409 、 458 中巴 412 、 548 中巴 图书批发市场 中 国 银 行 黄 鹤 楼 酒 家 八卦二路 食街 食街 邮局 八卦一路 9 食街 办公室工作 打 上班打卡时间不得晚于 8 ： 30 卡 ： 下班打卡时间不得早 异常处理： 于 17 ： 30 ⊙ 忘带工作卡 请在一楼大堂保安处登 记 ⊙ 忘 打 卡 向部门作出说明，由部 门向人事部作出说明，一个月连续三 次或一次未作出说明，按旷工处理。 ⊙ 迟到 也需打卡，否则按旷工处理 ⊙ 请假、出差、休假 需办理相关手续 座位：是由所在部 门统一安排 电脑：由部门统一申请，但需 要一定的时间。将你的要求向部 门管电脑的同事提出，并耐心等 待 早餐： 7 ： 30-8 ： 2 0 午餐： 12 ： 00-13 ： 00 晚餐： 17 ： 30 午休： 12 ： 30-13 ： 30 用 餐 时 间 10 生活指导 地点：六楼东 622 室可借阅书籍。 地点：六楼东阶梯教室 时间：星期一至星期五中午 12:00-1:30 时间：每周星期四 18 ： 15 规则：每次最多两本、最长借二个星期。 影片：国内外优秀影片 电话： 3864 主办：总公司办公室 公司实行上下班乘车补助、员工自行乘 车办法。在一些地段，员工自行组合雇 请有班车，具体时间、乘车地点可以向 老员工打听。参考价格： 80—220 元 / 月 地点：大楼外南侧的小平房 规定：员工凭工作牌在医疗室看病拿药 电话： 3301 11 电脑与网络 申请 • • • 如何使用内部信息网 普通员工 : 某保险公司 Intranet 使用申请表 / 网络系统使用 申请表 B 类 ( 主任级 ) 以上 : 上述表格及某保险公司 Internet 使用 申请表 经部门经理及信息管理部经理核准即可在信息管理部帮助下 登陆内部网或 Internet. 表格请同事帮助 自内部网打印 提醒您 某保险公司 Internet 网可提供 Internet E-mail 和 WWW 信息查询浏览两项服务，由于连接 Internet 专线带宽的限制和加强用户安 全管理的需要，经研究决定，原则上总公司 B 类以上（含 B 类）干部有资 格申请 Internet 服务，经本部门经理、信息管理部经理及分管领导批准后， 由信息管理部安排时间进行安装。普通员工如需使用 Internet 电子邮件， 可由所在室室主任转发，如需使用 Internet WWW 信息浏览，经室主任 同意在室主任处使用，由此带来的不便敬请谅解。信息管理部拟在图书馆 设立公共 Internet 上网点，以满足广大员工的使用需求。 12 在试用期快速成长 “ 赢家不是天生的，是制造出来的 13 试用期是指在《劳动（聘用）合同》中所规定的一定时间的试用阶段。公司规 定的试用期是指员工结束入司培训后，在岗工作三个月的考察期，最多不超过六个 月（含培训时间）。在此期间公司将进一步考察被录用的员工是否真正符合聘用条 件，能否适应公司要求及工作需要。 第一个月 第二个月 进入工作角色掌握个 人工作的主要工具 第三个月 独立承担 工作任务， 参加转正 考察 参加培训熟悉相 关制度 在员工进入部门后的第三个月，除了逐渐具备独立工作任务的能力以外，还 要参加转正考察，转正综合评定结果与新员工的转正结果挂钩。 14 生 涯 规 划 “ 赢家不是天生的，是制造出来的 15 个人的愿景 实现公司和个人价值最大化 •公司实现价值最大化，提供物质基础 •个人努力工作，以价值最大化检验行为 •实现良好物质保障，丰富的精神生活 价值的实现 品质的生活 素质的提高 潜能的发挥 •公司为个人提供培训 •个人磨练意志，培养 AQ 、 EQ 、 IQ •不断努力，丰富知识，技能精湛 •公司为个人潜能发挥创造空间 •追求卓越，挑战极限，激发潜能 •才华展示，脱颖而出 16 制 度 与 规 范 “ 没有规矩，不成方圆”。 军队战斗力来自于铁的纪 律，企业的活力来源于各 级员工人员良好的精神面 貌，祟高的职业道德。 17 文件保密规定 随着公司的发展和市场竞争程度的加剧，企业商业秘密的重要性也越来越突 出。为了更有利地贯彻实施公司的保密制度，防止公司商业秘密的泄露和流失， 特针对文件管理请大家注意如下规定： Θ 公司不允许向外发布和扩散的文件。 公司的保密文件是指与公司一切经营活动有关的、包括各种文件、函件、文档、报告、 报表、纪要、目录、清单、合同、协议、备忘录等。 具体可参考网上文件： 2000 （ 091 ）文件《加强商业秘密保护工作，保持某保险公 司竞争优势》、 2000 （ 047 ）《中国某保险公司保险公司关于知识产权保护和员工竞业限 制的规定》、 1997 （ 298 ）《中国某保险公司保险公司知识产权保护办法》。 Θ 计算机上的共享文件必须设置密码，并定期更改密码。 嘘！保密 不要随便将公司的 事情向外人透露 18 某保险公司礼仪 一、仪态 微笑是仪态中最能赋与人好感，增加友善，愉悦心情的表情， 也是人与人之间最 好的一种沟通方式。脸上多一点微笑的人，必能体现出他的热情、修 养和魅力，从而 得到人们的信任和尊重。某保险公司是一家金融服务性企业，“客户 至上，服务至上”的服务 宗旨，要求我们每一位员工都能以微笑面对客户。 工作时注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现， 也能反映出某保险公司员工的工作态度和精神风貌。 要求如下： 1 、站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、 脚尖分呈 V 字型，身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，双手交叉，放在体前或体后。 晨会要求：男职员两脚分开，比肩略窄，双手交叉放在体后；女职员双腿并拢，脚尖分呈 V 字 型或丁字型，双手交叉放于体前。 2 、坐姿： 男士：入座时要轻，至少要坐满椅子的 2/3 ，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。 身体可稍向前倾，表示尊重和谦虚。 女士：入座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠 19 放于腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 3 、蹲姿： 二、仪表 保持良好的仪表，可以使一天的心情轻松、愉 快，也可使人对自己充满信心。 要求如下： 男职员：浅色衬衫，深色西装，佩带领带，深 色皮鞋。保持头发的清洁，整齐。（周末可穿便装） 女职员：穿得体的套装，避免穿休闲装；发型 文雅、庄重，长发可用发卡束起；指甲不宜留的太长， 不可涂艳色指甲油。 （周末可穿便装） 三、社交礼仪 （一）握手：握手时，应尊者先伸手。握手的力度不宜过猛或 毫无力度。握手时间一般在 2 、 3 秒。要注视对方并面带微笑。 握手时注意：不能交叉握手，不能在握手时与其他人说话。握 手摆动幅度过大，戴手套或手不清洁和他人握手都是不礼貌的行为。 （二）鞠躬 鞠躬是表达敬意、尊重、感谢等的常用礼节。鞠躬时应心存感谢、敬意，从而体现在行动 上，能给对方诚恳、真实的印象。 20 组 织 文 化 21 资源是有限的，只有文化是生生不 息的。某保险公司认为，现代企业的竞争归 根到底是企业文化的竞争，因此某保险公司 不懈地构建独特的公司文化。 某保险公司的规模在不断地扩大， 某保险公司的责任也在不断地加重。某保险 公司强调精诚团结、不惧困难、顽强拼搏、 追求卓越的精神传统，某保险公司将企业文 化贯穿在公司资本、核心技术、人才等核心 竞争因子的始终！ 不断地自我批判， 不断地挑战自我， 不断地突破极限， 不断地追求卓越， 凝聚、协调、合作、激情、责任， 这——就是某保险公司的组织文化。 员工价值与公司价值的关系：公司 价值最大化是个人价值实现的基础，个人价 值最大化是每个人的追求目标。 以集团公司为主导，子公司专业经 营的集团管控体系是集团公司稳健经营和高 效运作的组织基础；每一个灵活高效的组织 都是公司的价值创造因素。 以顾客为导向的服务流程将公司的 管理和业务引向市场和顾客，最大程度满足 顾客的服务流程也是创造公司价值的流程。 —— 摘自《某保险公司 新价值管理文化》 22 职 业 意 识 23 职业意识——德、才、能、拼 你的最大责任就是把你这块材料铸造成器。 —— 易卜 生 职业人的德——宽容 有一个男孩脾气很坏，于是他的父亲就给了他一袋 钉子；并且告诉他，每当他发脾气的时候就钉一根钉子在后院 的围篱上。第一天，这个男孩钉下了 37 根钉子。慢慢地每天 钉下的数量减少了。他发现控制自己的脾 气要比钉下那些钉 子来得容易些。终于有一天这个男孩再也不会失去耐性、乱 发脾气。他告诉他的父亲这件事，父亲告诉他，现在开始每当 他能控制自己的脾气的时候，就拨出一根钉子。一天天地过去 了，最后男孩告诉他的父亲，他终于把所有钉子都拔出来了。 父亲握着他的手来到后院说：“你做得很好，我的孩子，但是 看看那些围篱上的洞。这些围篱将永远不能回复成从前的样子。 你生气的时候说的话就像这些钉子一样留下疤痕。如果你拿刀 子捅别人一刀，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存 在。” 话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。 人与人之间常常因为一些彼此无法释怀的坚持，而 造成永远的伤害。如果我们都能从自己做起，开始宽容地看待 他人，相信你一定能得到许多意想不到的收获……帮别人开启 一扇窗，也就是让自己看到更完整的天空…… 24
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《美的-员工手册》
美的企业集团员工手册内容 （修订稿） 第一部分：公司概况及发展 1、 2、 美的企业集团简介 美的集团大事记 3、 “十五”发展蓝图 第二部分：企业文化理念 1、 美的商标寓意 2、 文化理念 第三部分：员工管理 1、 第一章 入职指引 2、 第二章 工作纪律 3、 第三章 职业发展 4、 第四章 员工关系 5、 第五章 劳动合同管理 6、 第六章 员工福利 7、 第七章 薪资管理 8、 第八章 考核管理 9、 第九章 员工培训 10、 第十章 其他文件指引 第四部分：工业城地图 1、 北滘镇地图 2、 工业城地图 人力资源管理资料：http://www.cnbm.net.cn/add/hr.asp 第一部分：公司概况及发展 美的企业集团简介 1968 年，何享健先生带领 23 位北滘居民集资 5000 元创办了一家街道工厂， 开始了美的创业的历史。经过几十年的发展壮大，美的现已成为中国最具规模的 家电生产基地，年生产家电 4000 万台，拥有美的工业城、北滘工业新区、顺德大 良、安徽芜湖四大生产基地，形成了中国最大最完整的空调产业链，以及包括风 扇、电饭煲、微波炉、饮水机、洗碗机等在内的小家电产品群。 广东美的企业集团总资产 90 亿元。到 2005 年，集团年销售将突破 390 亿元， 其中出口额 8 亿美元，成为具有全球竞争力的国际化家电制造商。 美的集团大事记 ■1968 年，何享健先生带领 23 人集资 5000 元在北滘创业。 ■ 1980 年，开始生产风扇，进入家电行业。 ■1985 年，进入空调行业。 ■1992 年，成功进行股份制改造。 ■1993 年，“粤美的”在深圳证券交易所上市。 ■1997 年，进行事业部制改造。 ■2000 年，销售收入超过 100 亿元，是顺德市首个超百亿元的企业。 ■ 2001 年，完成管理层融资收购（MBO）。 “十五”发展蓝图 企业宗旨：为人类创造美好生活，在满足市场需求的同时，为股东创造价值， 为员工提供机会，为社会做出贡献。 企业发展方向：五年内在家电制造及家电主要产业链成为国际知名企业，进 入电子工业材料及器件、应用软件开发与服务、物流配送等领域，逐步形成规模效 益并重的优势。 经营目标：2005 年集团主要业务总收入达到 390 亿元，年均增长 30%，其中出 口创汇达到 8 亿美元，家电业务收入 312 亿元，新业务领域实现销售收入 78 亿元， 年均净资产收益率达 17%以上，集团五年累计实现利税 125 亿元。 品牌目标：在 2005 年，成为全球著名家电品牌，品牌价值超过 350 亿元人民 币。 技术发展目标：紧跟国际先进技术水平，在关键技术、核心技术领域实现突破， 达到国际先进技术水平。 品质目标：做行业全面质量管理领先者。 国内市场战略：在“体系营销、全员营销”的全新理念指引下，把握市场脉搏， 致力于营销组织调整、市场管理制度改革、营销模式的创新以及市场网络和服务体 系的建设；建立快速反应机制，充分发挥产品力和品牌牵引力。 海外市场战略：以“思路全球化，行动本地化”思想为指导，逐步实现产品、 营销网络和人才的本土化以及品牌和资本的国际化。 人力资源战略：完善员工薪酬体系设计与激励模式，使员工与企业形成建立在 利益共同体基础上的命运共同体；建立完善的职业经理人的选拔、培养、任用机制， 积极引进国内外优秀人才，并逐步推行内部人才国际化培养机制。 第二部分：企业文化理念 美的商标寓意 “美的”的基本识别元素包括：“美的”的企业符号、中英文商标字体和标准色。 （如图所示） A“美的”企业识别标志 B “美的”企业符号 C “美的”中文商标字体 D “美的”英文商标字体 企业符号中包括一个从“Midea”的“M”中延伸出来的椭圆型设计，它代 表“美的”集团致力于创新、完美与和谐。椭圆也同时传达出日夜、天地之间的能 量与平衡，尖角与平滑圆弧的融合喻意着“美的”对尖端科技和生命关怀的追求。 文化理念 ■ 品牌策略定位 MIDEA——“创新领导者” 特点：个性鲜明，体现企业形象的国际化和时代感 ■ 企业精神——开放、和谐、务实、创新 企业理念——为人类创造美好生活 ■ CEO 语录（本部分内容由设计公司安排适当位置） △宁愿放弃一百万利润的生意，也不放过一个有用的人才 △企业机制的弱化、退化，比一亿元的投资失误更致命 △稳健经营、控制风险、有效增长，向利润第一转型 △为社会创造价值，为股东创造利润，为员工创造机会 第三部分：员工管理 第一章 入职指引 个人资料 1．新录用员工须向所在单位人力资源部门提供身份证、工作证明、学历证书、职称证书、户口证 明、婚姻状况证明、计划生育证明、免冠近照，并在《录用登记表》亲笔填报准确的个人资料。 2. 当个人资料有以下更改或补充时，请员工于一个月内将变更材料交给所在单位人力资源部 门，以确保与员工有关的各项权益： （1）姓名； （2）家庭地址和电话号码； （3）婚姻状况； （4）出现事故或紧急情况时的联系人； （5）培训结业或进修毕业。 3．公司提倡正直诚信，并保留审查员工所提供个人资料的权利；个人资料如有虚假，除由员 工本人一概承担由此引发的后果及责任外，同时终止试用或解除劳动合同。 录用与报到 4、应聘人员由人力资源部门和用人部门安排进行面试、笔试、专业技能测试、在美的职工医院进 行检查，合格者经审批程序审批后，由人力资源部门发给《试用通知书》和《入厂手续指引》， 同时准备报到材料。 5.员工按如下程序办理报到手续： （1）办理报到登记手续，签订劳动合同，领取员工手册与考勤卡，安排住宿。 （2）与试用部门负责人见面，接受工作安排。 （3）安排办公地点，领取办公用品和相关资料等。 试用与转正 6．试用期原则上为三个月，试用延期时间最长不超过六个月。试用期间，如果员工认为公司实 际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办 理离职手续；相应的，如果员工的工作无法达到要求，公司也会终止对其试用。 7．所有新员工必须参加公司组织的新员工培训，试用合格的员工由人力资源部门会同用人部 门通知，填写转正申请表、个人工作总结和转正工资申报表后，参加当月的转正工作会。 8．员工试用期请假，转正时间将会被顺延；请假超过一个月，作自动离职处理。 入职引导人 9． 试用期间，用人部门将为新员工指定其入职引导人。主要职责包括向新员工介绍本部门职 能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定，为新员工安排脱产集 中培训的时间，确认并协助取得《员工手册》等资料。任何有关工作方面的具体事务，如领取办 公用品、使用办公设备、住宿、用餐等，新员工均可向其咨询。 工作时间 10．员工工作时间为：每周工作五天半，其中周一至周五每天工作八小时，每天上午八时至下 午五时半（中午 11：30 至 13：00 为午餐时间）；星期六上午工作三个半小时。周一至周五每 天上午 10∶00—10∶15，下午 3∶00—3∶15 为工间休息时间。各经营单位因生产需要实行不定 时或综合计时工时制的除外。 注：按照《劳动法》规定每周五天工作制的要求，集团在每年生产淡季期间安排公司假期，适当 补偿员工本应在周六休假而付出的工作时间。 第二章 工作纪律 1. 员工必须遵守公司颁布的各项规章制度。 办公礼仪 2. 员工应注意个人行为举止，保持仪表整洁，不穿奇装异服；上班时间男士要求穿西装 （或衬衣）、打领带；女士要求穿职业套装；上班时间须佩戴员工卡。 3. 员工可于周六上午着休闲装上班，当天有重大会议、活动或重要外宾来访除外。 4. 员工参加集团重大会议、活动，男士一律穿深色西装、深色皮鞋，女士穿正式职业套装， 化淡妆。 5. 员工上班期间如有事外出， 须告知身边同事；若在此期间有外来人员来访、来电，身边 同事应记下来访者的单位、姓名、联系电话及来访事由。 6. 未经同意不得随便翻看其他同事的文件、资料等。 7. 电话铃响，员工应在不超过三声铃响（代答不超四声）内及时接听，第一句应答语： “你好！***”（***为所在部门）；接打电话时注意控制音量。 办公环境 8. 员工办公桌面除电脑、电话、台历、文件夹、茶杯、小型装饰物外，不得摆放其他与工作无 关的物品。 9. 员工下班应清理办公桌，整齐摆放物品，重要文件应锁入抽屉或档案柜，办公椅一律插 入办公桌下，责任人要关好电脑，最后离开者注意关灯、空调等用电设备。 10. 员工应妥善收藏好私人物品，除西装、外套外，其他私人物品不应挂在座椅后背。 11. 员工不应随意搬动、改变办公台、办公椅、文件柜等办公设备的摆放位置。 12. 员工原则上不允许在办公区域内就餐。 13. 违反以上者，将根据有关规定处以相应罚金，具体细则参见各单位有关制度。 考勤管理 14. 员工应于上午上班、下午下班持考勤卡刷卡考勤。刷卡时间纪录作为考核员工劳动 纪律的依据。 15. 员工超过 8∶05 上班刷卡视为迟到。 16. 员工在 17∶30 前下班刷卡视为早退。 17. 员工上、下班无故不刷卡，视为旷工。 18. 员工因公造成迟到、早退、不刷卡，原则上应提前填写《解除考勤责任单》。 19. 严禁员工代他人刷卡 。 20. 违反以上者，将根据有关规定处以相应罚金，具体细则参见公司《员工考勤管理 办法》。 第三章 职业发展 1、 员工根据个人工作兴趣、工作能力提升、发展空间等原因可申请在公司内部进行工作变动 公司可根据员工的能力、职业发展、工作表现和实际需要，对员工工作岗位进行变动。 2、 公司所有的空缺职位在公司网站（www.midea.com.cn）美的聘贤栏目内发布，员工可报 名或推荐。 3、 为培养高素质、复合型的人才队伍，公司每年对以下员工进行岗位轮换： （1） 在关键、敏感岗位工作满三年的员工； （2） 大学专科以上，有一定的专业技术知识和管理经验，有较强的事业心和上进心，有 较大发展潜力的员工，并优先后备干部。 具体内容参见《岗位轮换管理办法》 第四章 员工关系 人事关系 1、 每年的 7 月份，公司为参加工作满一年、经学校分配派遣的大中专毕业生员工，办理毕 业生转正工作。 2、 在美的工作期满一年，属大专学历（取得助理级职称），或本科学历以上的员工，可申 请调入人事关系与户口，经所属单位人力资源部审批后办理。 3、 人事关系在公司的离职员工，应在离职起三个月内将本人人事关系调出公司，或转往顺 德市人才交流中心办理挂靠手续。 集体户口 4、 公司为在北滘镇无固定住房（自有房）、迁入本地户口的员工，办理集体户口。 5、 集体户口的办理与管理实行分级管理，由员工所在单位的人力资源部门负责。 具体内容参见《员工集体户口管理办法》 辞职 6、 员工辞职，应提前一个月提出申请，并填写《员工辞职审批表》、《员工离职手续办理通 知单》和《离任工作交接表》完毕，按管理程序进行审批。 退休 7、 员工符合下列条件之一者，应该退休： （一）男年满 60 周岁，女满 50 周岁（其中属国家干部的女员工 55 岁）； （二）经劳动能力鉴定委员会鉴定为因伤病完全丧失或大部分丧失劳动能力的员工； （三）由于公司转制或生产经营状况发生困难无法继续安排工作的员工，对男年满 55 周岁、女 年满 45 周岁，在美的连续工龄十年以上属顺德市户口的员工可申请在公司进行内部退休。 奖惩 8、 员工有下列情形的，集团予以奖励： （一）为公司创造显著经济效益者； （二）为公司挽回重大经济损失者； （三）为公司获得重大社会荣誉者； （四）改进管理成效显著者； （五）有其它突出成绩者。 9、 奖励采取精神奖励和物质奖励相结合的原则，分为：通报表扬、奖金、加薪、晋升等。 10、 处罚。员工违反集团有关规章制度、给集团造成一定经济损失或不良影响，集团将予以警 告、记过、记大过、降级、降职、辞退处罚。并处以相应的经济处罚。 具体内容参见《责任追究管理办法》 员工投诉 11、 员工认为各单位及个人有违反公司各项规章制度或损害公司、员工正当合法权益的行为 ， 均可依据规定的途径提出投诉，投诉范围涵盖任何业务操作行为。 12、 公司提倡实事求是的投诉原则；提倡员工通过内部途径解决投诉问题；提倡员工署名投 诉，但对匿名投诉也同样对待；提倡员工直接向集团投诉。 13、 员工可通过以下内部途径直接向集团提出投诉： （一）拨打内部投诉热线电话 6339756； （二）通过员工接待日直接向集团值班领导投诉； （三）投递或邮寄信件、发送投诉传真。可将信件直接投入公司设于厂区各主要场所的任何一个 意见箱内，也可通过邮寄方式将信件寄至集团行政与人力资源部； （四）到集团行政与人力资源部面谈； （五）发送电子投诉邮件至 jc@midea.com.cn 专用电子信箱； （六）发送投诉信至 OA 办公系统“投诉与建议”专栏地址； 具体内容参见《员工投诉管理办法》 第五章 劳动合同管理 1、 为依法规范劳动关系管理，保障公司与员工双方的合法权益，维护正常的经营秩序，公 司实施全员劳动合同制管理，公司与员工签订劳动合同。 2、 员工与公司之间签订的《保密协议》、 《竞业限制协议》及其他劳动合同附件是劳动合同的 组成部分。 3、 员工签订劳动合同时，使用由公司结合法律规定预先制定的规范文本。 合同类型及期限 4、 结合公司的实际和用工对象，劳动合同规范文本分为四种类别： 1）《劳动合同》——适用于季节工、生产工等岗位员工，其中季节工以完成一定的工作任务为期 限；生产工合同期二年。 2） 《聘用合同》——适用于非生产工种的、大专以上学历或管理岗位员工，其中普通员工合同期 二年；中高层管理人员及业务骨干人员三年至五年。 3）《特聘合同》——适用于公司引进的特殊专业或国际化人才员工，合同期一般为一年。 4）《退休人员聘用协议》——适用于已退休人员，协议期一年。 5、 公司高层管理人员或在公司连续工作满十年以上的员工，在续签劳动合同时，可以提出 与公司订立无固定期限的劳动合同。 合同签定、续订、变更和解除 6、 7、 新员工入职 30 天内，公司应完成与新聘员工合同签订手续。 合同期满前 30 天，公司根据工作需要与员工协商决定是否续签订劳动合同，任何一方 无意续签，原合同期满视为劳动合同终止。 8、 公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。 9、 属下列情况之一的，公司不能解除员工劳动合同： 1） 员工患病或非因工负伤，在规定的医疗期内，或医疗期虽满但经县级以上医院确 认仍在住院治疗的； 2） 员工患有职业病或因工负伤，经劳动鉴定委员会确认，丧失或部分丧失劳动能力 3） 女员工在孕期、产期、哺乳期间的。 的； 10、 属下列情况之一的，公司可以随时解除劳动合同且无须支付员工经济补偿金： 1） 试用期内证明员工不符合录用条件的； 2） 员工严重违反劳动纪律或公司规章制度的； 3） 严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的； 4） 符合劳动合同约定的辞退条件的； 5） 员工被依法追究刑事责任的。 11、 属下列情况之一的，公司可以解除劳动合同，但应提前 30 天通知员工，并相应支付员 工一次性经济补偿金。 1） 为促进人才更新流动，提高整体竞争力，在正常经营情况下，进行裁减人员的； 2） 员工不能胜任工作，经培训或调整工作岗位仍不能胜任工作的； 3） 劳动合同签订时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经 协商不能就变更劳动合同达成协议的； 4） 经营单位濒临破产进行法定整顿期间或生产经营状况发生严重困难无法安排工作 的； 5） 劳动者患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由用人单 位另行安排工作的； 12、 员工解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。如未能提前通知公司，给公 司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。 具体内容参见《劳动合同管理办法》 第六章 员工福利 假期 1、 2、 法定假期：元旦、春节、五一节、国庆节。 公司假期：每年 8 月份公司放假 20—30 天，各经营单位按照经营需要自行安 排休假时间； 3、 病假：员工因疾病（因工负伤或患职业病除外）必须治疗和休养的，凭医院 证明申请病假，病假期限参照《企业职工患病或非因工负伤医疗期规定》执行； 4、 公假：员工因参加社会活动，经领导批准给予公假； 5、 事假：员工因本人或家庭有紧急事务需要处理的，可以请事假。事假须经部门 主管审批，一般每次不超过 3 天，一年累计不超过 12 天； 6、 婚假：已转正员工凡符合《婚姻法》规定，并已履行正式结婚登记手续，享有 3 天婚假。符合晚婚条件者（男 25 周岁，女 23 周岁），增加１０天假期。员工应在结婚登记 后五个月内申请婚假； 7、 丧葬假：员工直系亲属（指父母、配偶、子女与配偶之父母）或直接抚（赡） 养的旁系亲属死亡时，给予 3 天假期； 8、 生育假： 1） 产假：女员工顺产享有 90 天产假，其中产前 15 天；难产增加 15 天假期；多胞胎，每多生一个婴儿，增加 15 天产假； 2） 晚育假：属于晚育夫妻（男 26 周岁、女 24 周岁以上初育）的，女 员工增加 15 天产假；男员工准假 3 天（限在女方产假期间）； 3） 计划生育假：在产假期间领取了《独生子女证》的夫妇，女员工增 加 35 天产假； 4） 哺乳假：小孩一周岁以内，上班时间给母亲每天哺乳时间一小时 （不含午餐时间）。 5） 流产假：根据医院证明给予假期。怀孕不满四个月，给假 15 至 30 天；怀孕 4 个月以上的，给假 42 天。 6） 落实节育措施假：根据医院证明给予假期，上环的给假 3 天；取环 给假 1 天；女扎给假 25 天；男扎给假 4 天。 7） 以上第 1、3、5 款均不适用于非婚生育及非计划生育员工。 贺 仪 9、 员工办理结婚登记手续后，可申请参加公司组织的集体婚礼，公司为参加集体婚礼的员工 赠送新婚贺仪、酒席和礼品。 10、 员工自领取《独生子女证》之日起至子女满 14 周岁止，公司每月补助独生子女费 15 元。 11、 春节等重大节日，公司为员工发放节日慰问金。 公司活动 12、 公司为保障员工身心健康，每两年进行一次例行普通体检，对特殊工种员工每年进行专项 体检。 13、 公司为员工组织经常性体育和娱乐活动，员工均有机会参加公司每年定期和不定期举行的 运动会、中秋晚会、集体婚礼、退休员座谈等各项活动。 员工补助 14、 新招聘大专以上学历且原籍不在北滘的员工，可入住员工宿舍，并从进公司当月起一年内， 享有每月房租补助 100 元。 15、 为改善员工生活，生产工人享有每月膳食补助 50 元。 16、 在公司经营良好的前提下，对符合退休条件的员工在退休时给予一定的补助，退休后每月 补助 50 元。 17、 员工工伤，除保险公司赔偿外，公司按《顺德市社会工伤保险条例》规定给予一定补助。 18、 员工因在职期间遇重大意外受伤和严重疾病，视情况补助最高可达 10000 元。 19、 员工有特殊困难，视情况补助最高可达 5000 元。 社会保险 20、 公司为员工购买养老保险、工伤保险、医疗保险和失业保险等社会保险。本地化 人员按当地保险政策办理。 21、 属长期总部外派员工，除按规定在顺德购买以上保险外，公司另为员工购买 20 万元的人身意外保险。 22、 社会保险缴费标准：公司按照规定缴费基数的一定比例计缴，并根据政府每年调整要求相 应调整；员工计缴部分在每月工资内扣缴。02 年员工缴费情况为： 1） 养老保险：按 17%计缴，其中公司缴费 10%，员工缴费 7%； 2） 医疗保险：按 8.5%计缴，其中公司缴费 6.5%，员工缴费 2%； 3） 工伤保险：按 1.3%计缴，由公司缴纳； 4） 失业保险：按 2%计缴，其中公司缴费 1%，员工缴费 1%（非本市户籍的员工不缴 纳）； 23、 员工社会保险个人帐户构成：按缴费基数的比例计入，其中： 1）养老保险：共 11%，其中 4%由养老共济金支出，7%是员工的全部缴费部分； 2）医疗保险：公司缴费部分的 20%，加上员工的全部缴费部分； 24、 养老保险待遇标准：被保险人经社保局资格审查，符合下列条件之一的，按月领取养老金， 直至死亡。 1） 1998 年 6 月 30 日前参保，达到法定退休年龄，缴费年限累计满十年； 2） 1998 年 7 月 1 日后参保，达到法定退休年龄，缴费年限累计满十五年。 缴费年限未能符合以上条件的，退休时一次性领取个人帐户养老金储蓄额； 25、 员工退休按月领取养老金的额度计算：由基础养老金和个人帐户养老金两部分组成，退休 时的基础养老金月标准为所在市上年度职工月平均工资的百分之二十，个人帐户养老金月 标准为个人帐户储蓄额（含利息）除以 120。 26、 养老保险的转移： 1） 属顺德市外转入的，持身份证原件到社保局北滘办事处开具养老保险基金转入证 明，凭证明回原参保的社保局办理基金转移手续。 2） 属顺德市内单位变动的，原单位退减保险，新单位增保，即可将原保险关系连续。 3） 属顺德户籍的员工离职，可以暂时终止社会保险，待进入新单位时再接续投保， 缴费年限累加计算。如果本人要求以私人名义续保的，凭本人农行或信用存折到社保局 北滘办事处办理相关手续及签约，统一由地方税务局扣缴养老保险费。 4） 属顺德市外户籍的员工离职，如果离开顺德，可以选择以下两种处理方法： a) 将个人帐户基金转到本人新单位所在地的社保局或本人户口所在地的社保局。 b) 本人持身份证、单位证明到社保局北滘办事处办理个人帐户的返还。 27、 已购买医疗保险的员工，因病住院，应到规定的医院就医。在外地就医，应根据社会保险 局有关规定，办理登记手续。 28、 医疗保险个人帐户应用范围：用于支付本人门诊及住院医疗个人自负部分的费用。 29、 医疗保险统筹基金应用范围：按比例支付员工住院发生的起付标准以上的基本医疗费用和 按比例支付特定门诊（指特定病种的门诊治疗）的基本医疗费用。其中： 1) 起付标准：是指被保险人每次住院发生的进入统筹基金支付的起点标准。在职员工的起 付标准为 650 元，退休人员的为 400 元。起付标准以下的医疗费用，由被保险人自己负 担。 2) 最高支付限额：是指统筹基金在一个年度内累计可支付的最高限额为 4.5 万元。 3) 统筹基金支付比例：起付标准以上的住院基本医疗费用和特定门诊病种费用限额内的基 本医疗费用。统筹基金支付比例为在职员工住院 90%，特定门诊 70%; 退休人员住院 95%，特定门诊 75%。 4) 特定门诊：被保险人患有属于特定门诊报销病种项目疾病（见附表 1）的，经申请审批 同意后，其相应门诊基本医疗费可纳入统筹基金按比例报销一定限额的费用。 30、 基本医疗保险待遇： 1) 每年 1 月 1 日至 12 月 31 日为一个保险年度，基本医疗保险待遇以一个保险年度核算。员 工从参保日起计算连续满 90 天后方可方可享受基本医疗保险待遇。 2) 员工患病在门诊治疗时，其医疗费由个人帐户支付，个人帐户不足额时由个人自付。 3) 员工患病住院，在起付标准至最高限额内的医疗费用，由统筹医疗基金支付。 4) 起付标准以下的医疗费用由员工个人负担，从个人帐户中支付或个人自负。 5) 统筹基金在一个保险年度内累计最高支付限额为 4.5 万元。超出部分由补充医疗保险支 付，一个年度内超出 10.5 万元的医疗费用部分，由员工个人支付。 31、 工伤保险是员工在发生工伤事故时从工伤保险基金获得相应补偿的社会保障制度。 32、 工伤保险待遇范围： 1) 工作时间在本公司从事日常生产、工作； 2) 从事公司临时指派的工作； 3) 经公司同意，从事与本公司工作有关的科学研究及试验、发明创造或技术改造； 4) 在紧急情况下，未经公司领导指定而从事有益于本公司的工作，或进行抢险救灾、救人 等维护国家、社会和人民群众利益的行为； 5) 在公司从事某种专业性工作而引起职业病（符合卫生部公布的有关职业病规定）达到评 残等级； 6) 在上下班时间及必经路线上，发生非本人主要责任的交通事故，或遭受不可抗拒的意外 伤害； 7) 因公外出期间，发生非本人主要责任的交通事故或其他意外伤害，以及因意外事故失踪； 8) 驾驶员工作期间发生交通意外事故； 9) 在执行公司安排的生产工作任务中因突发疾病而造成死亡或完全丧失劳动能力； 10) 经劳动能力鉴定机构鉴定确认为因工致残旧伤复发； 33、 不享受工伤保险待遇范围： 1) 因工负伤后，本人故意加重伤情或无理拒绝接受医院检查治疗； 2) 由于本人违法行为或故意行为（如自杀、自残、斗殴、酗酒、酒后开车、蓄意违章等）或无 证驾驶船舶、机动车辆； 3) 经人民法院依法判决认定为犯罪； 34、 失业保险是员工失业后从失业基金获得相应补偿的社会保障制度。 35、 享受失业保险待遇的条件： 1） 在法定年龄内（男 59 周岁、女工人 49 周岁、女国家干部 54 周岁及以下）非自愿性失业。 2） 员工购买失业保险并连续缴费满一年以上，与公司已解除劳动关系 30 日内，到社保局 北滘办事处办理。 36、 享受失业保险待遇的标准： 1） 本市户籍的员工：缴费 1-4 年，每满 1 年可领取 1 个月失业保险金；4 年以上，超 过部分每半年可增加 1 个月的失业保险金，每次失业领取保险金期限最长为 24 个月。失 业保险金按本市当年最低工资保障线的 80%计发。 2） 非本市户籍的员工：一次性发放生活补助费，其中连续缴纳失业保险费 1 年以上的 按其失业前平均缴费工资的 12%计发；以后每多缴纳 1 个月失业保险费加发其月平均缴 费工资的 1%。 第七章 1、 薪资管理 薪资管理基于以下原则： 1）薪资水平具有市场竞争性与内部公平性； 2）薪资制度具有激励员工有效实现集团总体战略目标的作用。 2、 公司对中层及以下管理人员全面推行薪点制职能工资。薪点制职能工资按岗位的性质和 职能分为管理类、研发类、营销类、财务类，根据不同岗位的责任制定不同的薪点序列。 3、 薪点工资的计发与个人工作业绩考核结果挂钩。 4、 绩效奖励适用于经理级以上管理人员及业务、技术骨干人员。 绩效奖励与各单位年度利 润目标完成率及目标责任制考核结果挂钩。 5、 实习的应届毕业生按出勤天数和学历计发实习工资。原则上博士生每月 1000 元，硕士生 每月 800 元，本科和专科生每月 500 元，中技生每月 350 元。 6、 员工在法定休假日、婚丧假期间以及依法参加社会活动或履行当地政府规定公民应履行 的义务工作期间，按本人的实际日平均工资水平计发工资。 7、 员工在工伤医疗期间、医疗未终结和未作出劳动鉴定前，由员工所在单位按月发给工伤 津贴。工伤津贴标准相当于工伤职工本人受伤前十二个月平均月工资。 8、 员工因迟到、早退、事假时，按缺勤扣除工资。 9、 病假人员须凭医院证明核发病假工资。一年内累计病假超过医疗期规定的，按《劳动合同 管理办法》执行；若员工工龄达 10 年以上且年龄在 45 岁以上，凭医院证明经社会保障局审 批后可办理病退，工资由保险公司支付。 10、 非因劳动者原因造成单位停工、待工期间，若劳动者提供了正常劳动，则按每月不低于 450 元的标准支付工资，若劳动者没有提供正常劳动，则按每月不低于 300 元的标准计发生 活费。 11、 按规定提出辞职申请，并办理完离职手续的员工，在其离职时根据需要可一次性支付已 出勤工作日数的工资；未按规定提出辞职申请或未办理离职手续而离职的人员不予计发工 资。 12、 以下各项应从工资中直接扣除： 1）个人所得税：按国家或地方有关规定执行； 2）社会保险费：按国家或地方有关规定执行； 3）工会会费：工会会员每月扣 1 元； 4）员工向公司借款及利息； 5）其它应从工资中扣除的项目。 13、 工资的支付 1）工资按月发放，计算期间为每月 1 日起至月底，每月 15 日前发放上月工资，若适逢节 假日，则于放假前发放；如遇集团放大假，原则上应于上班后 10 日内计发工资。 2）因不可抗拒事件不得不延缓工资支付时，应提前三日通知员工，并确定延缓支付的日期。 3）工资以法定货币足额支付，直接汇入指定金融机构员工个人帐户内； 4）员工因特殊情况可申请提前领取本月已工作时间的工资。 14、 公司对员工薪资实行保密，任何员工不得刻意打探、了解他人薪资或泄漏本人或他人薪 资水平。 第八章考核管理 1. 考核原则：考核遵循客观公正、民主公开、注重实绩的原则。 2. 考核对象：分为高层人员、中层人员、普通员工三类。 3. 考核形式：以年度目标责任制考核协议书的形式确定对高层人员的考核，中层人员的考核 以年度目标责任制协议书或月度工作考核表的形式为主，普通员工的考核以月度工作考核 表的形式为主。 4. 考核内容：根据考核对象的不同，制订不同指标的考核内容，以量化指标为主，定性指标 为辅。中高层人员的考核内容以经营任务指标和管理绩效指标为主，普通员工的考核内容以 月度工作目标的完成情况为主。 5. 考核结果的运用：考核结果作为对人员进行培训、调动、奖惩的重要依据，并与人员月度工 资或年度绩效奖励的发放挂钩。 第九章 员工培训 培训与发展理念 1、 集团致力于创建学习型组织，致力于企业学习力的提升，致力于培训一流的员工， 为员工提供可持续发展的机会和空间，员工在职期间，可以陆续得到集团提供的培训和发 展机会。 2、 集团提倡员工终身学习，每位员工都应为自己的发展不断学习，使自己成为所在 岗位的专才、或具有综合素质的复合型人才。 3、 每位中高层人员都有责任为其下属的的培训和发展指出方向和提供条件，以提高 下属的知识、技能和态度等方面的综合素质。 培训体系 4、 集团的培训体系由集团、股份和威尚以及技术投资公司、股份和威尚属下的经营单位等三 级人力资源部门组成。 5、 企业集团负责总部管理人员的培训、集团职业经理人的集中培训，同时委托股份公司人 力资源部门进行集团后备中层人员的培训、新聘管理人员的培训。 6、 股份本部、威尚本部、技术投资公司的人力资源部门主要负责本部管理人员的培训，并规 划和协调属下各单位的培训资源；股份和威尚属下的各事业部、公司的人力资源部门负责本 单位的培训事宜。 各类人员培训 7、 试用期的员工，为使其尽快熟悉环境，开展业务，均需参加新员工岗前培训，以了解美 的发展历程、经营理念、管理模式、美的人应有的职业道德和社会责任感，以及其它内容。 8、 集团每年举办后备中层人员培训班，以提高其综合素质，只有取得集团后备中层人员培 训班合格证书的人员才能提拔到中层以上岗位。 9、 集团对各级管理人员和业务人员每三年进行一次岗位知识更新培训。 培训费用管理 10、 员工参加公司组织的内外部培训的相关费用，由各单位核准后给予报销。员工参加其他 形式的培训，根据集团相关规定给予一定比例的报销。 11、 员工报销培训费用 5000 元以下者，未满一年离开单位，应赔偿单位为其支付的培训费 用；报销学习费用 5000 元（含）至 3 万元，要同单位签订 2 年培训合同；报销费用超过 3 万元（含），应与单位签订 3—5 年培训合同。如提前离职，则按以下方式赔偿单位所支付 的培训费用： 赔偿金额=（培训费用/合同年限）X 未履行年限 培训的审批 12、 职业经理人的学历、学位教育由集团行政与人力资源部统一审核，CEO 审批。其它人员的 学历、学位教育由各单位报集团行政与人力资源部审批，集团原则上不鼓励学历教育，以课 程研修为主。 13、 短期培训由各部门提出申请，各单位人力资源部门审批。 第四部分：工业城地图 工业城地图：（分二图，一为附近地貌图，二为厂区建筑分布图） 反馈补充意见： 1、 2、 各参阅文章的文号； 计划生育费已调整； 3、 地图标示（电工等） 4、关于《员工手册（修订稿）》股份行政管理部反馈意见如下： 从公司 治理及规范运作的角度考虑，本部门建议将《手册》第一页正文第八行“下辖股份 公司、威尚公司和技术投资公司”等字删除。其余无异议。
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