kfc员工手册
百胜餐饮集团 YUM！ Global Restaurants Inc 中国肯得基（ ）餐饮有限公司 员 工 手 册 制定日期：2002/12/1 修订日期：2002/12/12（第一版） 核 准 审 核 制 定 1 目录 第一章：公司简介 一、 二、 三、 四、 企业的框架 企业的战略目标瑞 企业的使命 企业的期望 五、企业的信念 六、企业文化发展策略 七、企业的口号 八、企业管理守则 第二章：招聘、录用及离职管理 一、 标准 二、员工的招聘及甄选 二、 录用，通知，报到 四、新员工报到 五、录用限制 六、新员工试用 七、正式录用 八、离职 九、任用 十、调动 十一、晋升 第三章：教育与培训 一、培训制度 二、培训方式 三、员工档案及培训协议 第四章：工作时间与考勤管理 一、工作时间 二、刷卡（签到） 三、忘刷卡（签到） 四、迟到与早退 五、请假 六、节假日休假 七、年休假 八、丧假 九、假别 十、加班加点 第五章：薪资与报酬 一、工资结构 二、新近人员叙薪 三、薪资计算 四、加班费计算 2 五、薪资总额 七、年终奖金 六、薪资发放 八、工资调整 第六章：保险与福利 一、社会保险 二、员工膳食 三、员工就医及工伤处理 四、员工福利 第七章：工作与生活规范 一、仪表 三、品行 五、办公室纪律 二、胸卡 四、拒绝进入公司的几种情况 六、宿舍管理 第八章：安全及保密 一、安全教育 三、安全奖励及惩罚 二、安全制度 四、保密协议 第九章：奖励 一、合理化建议奖 二、年度先进奖 第十章：纪律处分 一、处罚方式 三、无薪处理 五、处理程序 七、乙类过失 九、员工上诉 二、员工违纪经济处分 四、立即解除雇佣关系 六、甲类过失 八、丙类过失 3 第一章：公司简介 一、 公司的组织框架 董事会 财务 公关关系部 4 三、 企业的战略目标 1. 2. 3. 坚持在餐饮业领域的专业化发展的同时走创新之路 坚持在以人为本的理念和团队精神实现合作化发展 奠定人才基础，资金基础，开展多样化战略准备，实现跳跃化 发展 四、 企业的使命 我们的使命是要将本企业建成百胜集团旗下 KFC 加盟商 中的 NO。1 五、 企业的期望 1. 成为顾客的最爱 2. 取得最佳的利润 3. 成为人才培育的大家庭 5 五、企业的信念 1. 坚持质量，追求卓越 2. 讲求诚信，崇尚卓越 3. 坦诚沟通，坚持双赢 4 理念领先，创新发展 六、雅瑞企业文化发展策略 企业文化是企业管理中最持久的驱动力和最持久的约束力，它高度融合了企业理念、 经营指导、价值观和个人的人生观，是一个企业的凝聚力。 一个成功企业的诞生不是偶然的，成功的企业不可能像推公式一样推算出来，决不是 有了投资，有了做的战略，就必然能够找到合适的人来实现这个战略。 首先要有一批志同道合、有着共同理想的人，然后才能基于这批人自身的特点，定出 最能发挥这批人才长处的战略。 六、 企业的口号 清清白白做人 光明正大做事 勤勤恳恳劳动 理直气壮挣钱 6 八、雅瑞企业管理守则 1. 品格高尚，敬业诚信 2. 经常交换思想，统一认识，对外同一口径 3. 有不同意见提到桌面上透亮的讨论问题。 7 第二章：招聘、录用及离职管理 一、 招聘标准 本公司招聘员工主要原则是适合于职位需求，企业的员工应具自信、守法、自重、良好 的知识背景、品德端正、诚恳、诚信：积极的工作的态度；符合岗位的基本要求；富有团队 合作及开拓创新精神；在日常工作之中能够秉乘企业的宗旨，贯彻执行品质政策，遵守服 务守则，求得企业与个人共同发展。 二、员工招聘 根据需求可定期或不定期招募雇用符合下列条件之人员： 1、 身体健康，年龄满 18 周岁以上者 2、 面试时，应聘人员应缴交或查验下列资料： 本人履历书、身份证正本、学历证书（专业技术证明）正本 3、 测试； 根据对该职位要求，对应聘者进行相关基础知识、能力、素质的测试， 包括： 1） 专业测试（由用人部门依据岗位要求等拟订试题）； 2） 素质测试（由人力资源部拟订试题，如综合素质测试、性格测试等） 4、 面试： 视职位与岗位要求，应由用人部门主管和人力资源部门主管分别或共同面谈。 以上各项要求，面视或测试可视具体岗位要求，由人力资源部与用人部门协商后确定 ， 待所有招聘工作流程完毕后，相关记录资料均要存入个人档案或公司人才资源库。 三、录取通知报到 1、 经录用评估达标，并按审批流程最终获核准被录用者，人力资源部（或人力资 源管理员）以书面或电话等形式发出正式录取通知，与被录用人确认部门、职 位、报到日期、报到所需资源等信息，并及时告之用人部门，以利于工作安排。 2、 被录用人员如因故不能如期报到，应先向人力资源部请求延期报到，并得到用 人部门主管同意后方可延期报到。 3、 如在约定报到日未报到，人力资源部应与被录用人取得沟通，同时与用人部门 8 取得良好沟通。 4、 如在约定报到日未报到且又未请求延期者，在约定报到之日起一周内无法取得 联系者视为自动放弃。 四、新近员工报到 被录用之新员工正式报到之时应提供以下资料； 1、 被录用人员之前如为在职人员，应提供与原单位解除关系的证明资料（证明），以及 劳动用工记录凭证。 2、 被录用前已参加社会保险（包括养老、失业、医疗保险及其它按规定应缴纳之险种）的， 需提供转移证明或缴纳证明资料（凭证）。 3、 本人身份证、学历（学位）证明、职称及其他相关资格证明正本和复印件一份。 4、 应届毕业大中专毕业生持报到证正本及其它证明资料。 5、 公司所在地区（县）级以上医院开具之体格检查报告正本（有效期为报到日之前 30 天 内）。 6、 本人最近三个月内一寸正面半身免冠彩色证件照三张。 7、 按规定或约定提供的其它证明资料。 上述资料均应在报到时按要求提供，并最迟于一周内补缴完毕，否则将视情况予以辞退。 五、录用限制 有下列情形之一者，不得录用为本公司员工； 1、 违返国家政策规定者， 2、 证件不齐全且无法于规定时间内补齐或健康检查不合格者，或发现有严重性传染病者， 3、 不具备相应学历者， 4、 有违法犯罪前科或判刑确定或通缉者， 5、 品性恶劣，经其他单位辞退、开除者， 6、 有吸食毒品、赌博行为、参与团伙斗殴等行为记录者， 被录用人员于报到后有被发现上述行为属实者，在试用期间应列为试用不合格，给予 辞退；在试用期满转正后被发现有上述行为属实者，按公司（员工手册）规定辞退之 并不给予任何经济补偿。 7、 不按公司规定签订保密合同（协议）、竞业合同（协议）、服务期合同（协议）等合同 （协议）的。 六、新进人员试用期 1、 新进人员除总经理特准免予试用外，一律经三个月试工期（试工期应包含在合同期 内）。 2、 试工期间考核不合格者，由用人部门在试工期满前 15 天提出给予辞退，人力资源部门 确认后发给其一份（终止试工通知）。 3、 员工在试工期间病假超过一周者，可视具体情况延长试工期。 9 4、 试工期内有下列情形之一者，人力资源部门应立即签报辞退。 1） 违反保密制度者 2） 受小过（含）以上之处分者 3） 旷工一天（含）以上记录者 4） 经常迟到早退 七、试用合格正式录用 1、 新进人员试用期满前 15 天，人力资源部门会将（新进人员转正表）发给员工本人填写 后由部门主管签核是否转正录用意见，人力资源部门签核意见后呈报总经理决定是否 正式予以转正录用，评估内容将包括：工作业绩、工作表现、工作态度及出勤率等。 2、 若员工转正评估不合格，公司可予以辞退，亦可根据情况给予延长试用期 1——3 个月， 在此期间再作一次评估，以确认能否转为正式员工。 3、 若员工在试用期内经过评估表现出色，业绩显著，可以提前转为正式员工。 4、 经核准正式录用之员工（退休聘用，下岗人员除外），应在 1 个月内将本人人事档案 转入本公司人事档案委托保管单位。 5、 已办理正式录用手续且本人档案已转入本公司之员工。公司将按国规定为其办理社会保 险。 6、 员工试用合格者，录用日期从试用开始之日起计算。 7、 员工在被公司正式录用后不得再以任何形式服务于其它单位。 八、离职 1、辞职 由员工提出申请，获得公司批准并办完离职手续方可离职。 1） 试用期内：随时可以提出解除试用合同。 2） 合同期内：须以书面形式提前 30 天通知公司；如有其他协议应全部终止后并办妥 离职手续后方可离职。 2、辞退 3） 由于员工能力未能达到公司要求且经培训后乃未能达到岗位要求或不能胜任工作 者，经双方协商可提前终止劳动合同。] 4） 因公司经营管理需要而裁减人员，经报劳动部门审批备案后，双方可以提前终止 劳动合同。 5） 员工因病和非因工负伤在规定的医疗期满后不能从事原工作的，经双方协商可提 前终止劳动合同。 6） 3、除名 因严重触犯公司有关规定或被依法追究刑事责任而被公司除名者。 4、合同终止 合同约定终止条件出现或是约定日期到期，而自然终止劳动合同。 九、任用 10 1、 公司招募员工，公开进行考核，择优录用。 2、 新进员工报到时必须签订《劳动合同》或《劳务协议》，并经过 3——4 月的试用期， 试用期满，经考核并经受规定的教育培训课程合格者，方可正式录用为合同制员 工或劳务工。 3、 新进员工在试用期内如有工作不力、表现不佳，或不服从领导者，可立即予经辞退。 十、调动 公司因工作需要，可根据员工的技术、业务能力表现，及身体条件调整其职务或 工作，员工除有正当理由可申请复议外，必须服从公司的安排。 十一、晋升 公司可根据员工的企业工龄、技术能力、工作表现等派任主管职务或晋升岗位职称（工 种）。 第三章：教育与培训 11 教育与培训依据百胜集团的培训规划与手册执行 第四章：工作时间与考勤管理 一、工作时间 上午 ：07：00—12：00 下午 ：14：00—23：00 12 二、刷卡（签到） 1、每天上下班的时候到指定的地点刷卡一次 2、严禁托人代替刷卡 三、忘刷卡（签到） 1、 员工确依规定时间上、下班而忘记刷卡签到者，最迟应于次日下班前填写，忘刷卡证 明单以部门经理级以上主管核准后送至人力资源部门作为迟到一次办理销案，，逾期 未销案者以缺论；填写忘刷卡证明单后被查获有不实情况者，当日以旷工论并记乙 等过失 5 分，扣当月绩效奖 50%。 2、 发觉刷错他人考勤卡时，应即向人力资源部门或部门主管报备后，再刷本人之考勤卡 ； 发觉他人误刷自己考勤卡时亦同。 3、 分公司员工确依规定时间上、下班而忘记打卡（签到）者，需由分公司营运总监在考勤 记录上签名确认。 四、迟到与早退 1、 凡于上班时间后 15 分钟内出勤者以迟到论，下班时间前 15 分钟内早退者以早退论。迟 到或早退者将被扣发本人当月全勤奖，第一次扣当月 10%全勤奖，第二次扣当月 20% 全勤奖，第三次扣当月 30%全勤奖；当月内四次及以上迟到者，当月扣完 100%全勤奖， 记甲等过失分 3 分扣当月绩效奖 30%。 2、 迟到或早退超过 15 分钟以上者，均以缺勤论（迟到或早退时间未满 1 小时以 1 小时 计），未办理请假手续者以事假论。 3、 员工因天灾、地震、班车迟到等原因而导致迟到者，得以列出具体事实并附证明文件经 部门以上主管经部门经理级主管证明后送人力资源部门销案，免以迟到论。 4、 经（副）理级以上主管系责任制人员，不受 15 分钟迟到规定之限制，但超过 15 分钟以 上者，仍以缺勤论。 五、请假 2． 员工除休息日及节假日外，其余工作日，如未能出勤者，均应请假。 3． 员工请假应于事前填妥（请假单）附具有关证明，并须指明职务代理人（一般作业员 除外），经核准后方为有效。但工伤假、病假及丧假未及理前请准者，就应于当日向直 属主管报备，并于上班日补办请假手续。 4． 婚假、丧假、产假、年休假以一天为最小请假单位；病假、公假则可以四小时为最小请假 单位。 5． 事假则可以二小时为最小请假单位。 13 六、节假日休假 2． 法定假期：所有员工每年均可享有以下十天之法定有薪假日： 元旦（公历一月一日）一天 春节（农历正月初一、初二、初三）三天 国际劳动节（公历五月一日、五月二日、五月三日）三天 国庆节（公历十月一日、十月二日、十月三日）三天 3． 公司如因机械保养、检修、待料、停电等原因致当日无法工作时，可以将工作日与休息日 换休。 七、年休假 1． 本公司编制内正式员工在连续工作满一年以上者，每年年休假天数如下： 年资 年休假（天） 0 报到当年 第二年度 备注 上年 1、2、3 月到职 7 从年初即可使用年休 上年 4、5、6 月到职 5 需从 4 月以后方可使用年休 八、丧假 1、 员工配偶、父母、岳父母、子女去世给假一天。 2、 所有丧假必须给填报“请假单”后附死亡证明书一起经部门主管批准后报人力资 源部门登记，否则一律作事假处理。 九、假别 员工之假别如下表，给假期间年资连续计算： 假别 请假日数 请假原因 证件 工资 说明 公假 核准日数 党政机关之会议 交验有关证明 照给 因其他特殊事由申请公假者，应由 副理级以上主管核准 工伤假 所需日数 因公需治疗或休养时 医院诊断书 照给 依公司有关规定执行 事假 核准 因事必须本人 主管证明 不支薪 1．三天（含）以内，部门最高主 日数 处理时，但必 管核准 须事先请假 病假 因普通伤害，疾病或 需附区能以上 所需 生理原因必须治疗或 医院书及病假 日数 休养时或需住院治疗 单 时 1. 全 年 1．全年七日内全薪。2。医院诊断 七日内 书及病假单需有区级以上医院开 全薪。2. 具。3。住院病假全年 90 天系包未住 医院诊 院病假在内。4。病假逾期未能销假 断书及 者，可申请留职停薪，时间最长为 病假单 6 个月，逾期未逾，公司可考虑解 需有医 除劳动合同。 院 开 具。 婚假 3 天，晚婚 增加 7 天 本人结婚 1．男达到达 25 岁、女达到 23 周岁 主管核准附结 婚证明人事登 14 照 者，增加婚假 7 天。2。婚假需连续 记 给 员工配偶、父 丧假 2天 母、岳父母、子 女、祖父母、外 次使用。 丧假应一次申请，且需于亲属丧亡 死亡证明 照 起 49 天使用。 给 祖父母、亲兄妹 丧亡时。 本人分娩及 产假 90 天 怀孕七个月 （含）以上 出生或医院证 明 流产时 工 作 满1． 1.达到晚育年龄并按计划生育第 一 年以 一个孩子增加 15 天产假..2.难产 上 者发 时增加 15 天产假。3。胞胎生育 100% 基 时 ， 每 多 一 胎 ， 增 加 产 假 15 本 天。4。第二胎，无任何产假外并 工 资； 未 依政府有关规定处理。 满 一年 不发 薪 资。 陪产假 计划生 3天 30 天 育假 女方晚育，且 计划生育办 为计划内第一胎 公室证明 怀孕三个月以上流产 （含人工流产）以下 同 按政府规 放置宫内节育器，取 定的给假 宫内节育器；输精管 日数核给 结扎；放置宫内节育 照给 第一次流产时 30 天， 计划生育办 第二次 20 天 公室证 明 照给 器后人工流产；婚前 健康检查 备注 公假、工伤假、产假、病假及晚婚增加的婚假，其请假期间如逢周六、周日、节假日时，该周六、周日及 假日均应并计于请假期间内。 十、加班加点 1． 员工因为配合生产工作之需要，必须于规定工作时间以外工作者为加班。申报加班后却 未加班，应叙明理由，否则将视同旷工处理，加班分为三种： 1） 平常加班：于平常下班时间后延长工作时间者。 2） 休息日加班：于休息日出勤工作者。 3） 国定假日加班：于法定节假日出勤工作者。 2． 员工加班后原则上给予补假，并在当月内补休完。因工作需要无法补休的。报经批准可 折算成加班费发放。 3． 各部门因工作需要，得安排适当人员加班，并事先填妥加班申请，由部门最高主管签 准后，第一联送人力资源部门，第二联于加班后次日下班之前加填妥实际加班人数和 时间后交至人力资源部门，超过规定时间上交之加班单时间是必须经副经理以上主管 核准后方为有效。 4． 员工于节假日或规定时间以外，因工作需要被指派加班者，如无特殊理由，不得推委 ， 15 违者列入当月和年度绩效考核。 5． 员工在节假日参加培训的，不得填报加班单。 6． 经（副）理级以上干部属责任制，加班不计加班费；如当月周末加班超过 16 小时以上 或平时加班累计 32 小时以上，次月有事需请假，可以经副总级以上主管核准后，作公 假处理（但当月累计不超过一天） 7． 副理级，须加满四小时后方可填报加班单。 8． 间接人员须加班二小时以上方可填报加班单。 9． 直接人员须需加班一小时以上方可填报加班单。 第五章：薪资与报酬 一、工资结构 工资结构包括：基本工资、浮动工资、主管津贴、岗位津贴、驻外津贴、全勤金、绩效奖金、 加班费、福利津贴、其他加薪。 二、新进人员叙薪 新进人员无工作经验者，根据其文化程度从担任职务，按(新进人员叙薪标准核定标准薪 资。具有相关下作经验或特殊专长之新进人员，得参照现有相同条件人员的薪资水平，个 别呈请总经理核定其职称及标准薪资呈报董事长批准． 16 三、薪资计算 1．新进人员及离职人员，按当月实际在职天数，按比例计发薪资． 2．离职人员(含被辞退或自动辞职者)于办妥离职手续后，才发放应发薪资。 3．凡当月消病假、事假或迟到，早退、旷工者按公司考勤规定减发薪资。 ★病假扣薪（每小时）＝（基本工资＋浮动工资）／月正常工作日／16（元／小时） ★事假扣薪（每小时）＝（基本工资＋浮动工资＋绩效奖金＋福利津贴）／（月正常工作 日／8（元／小时）） ★事假扣薪（每小时）＝缺勤扣薪（每小时）＝旷职扣薪（每小时）。 ★病假、事假每小时扣 2.5％全勤奖，缺勤、旷职每小时扣 5%全勤奖。 4. 员工应扣缴之所得税，社会保障个人自缴部分及其他借支等，均由本公司在当月薪资中 代为扣除。 四．加班费计算 按国家或地方政府有关规定执行。 五．薪资 1.薪资（实发）＝基本工资＋浮动工资＋主管津贴＋岗位津贴＋驻外津贴＋全勤金＋绩效 奖金＋加班费＋福利津贴＋其他加薪－应扣除工资（病假、事假、早到、违纪扣款等）－社 会福利自缴费－所得税。 2.应由员工个人承担的自付费用（社会福利自缴费所得税、档案委托保管费、就业证办理费、 录用体检费等）由公司在员工薪资中统一代缴。 六、薪资发放 1．本公司薪资于每月月底发放。 2.本公司薪资为保密薪资，任何人不得探听他人薪资，也不得将本人的薪资透露给他人。 3.业务奖金：分公司员工根据销售额完成情况，按奖金提成比率发放业务奖金。 七。年终奖金 年终奖金发放将视年度经营效益，井结合员工年度考绩而决定． 八．工资调整 公司将依物价上涨水平及企业效益和员工表现考虑是否进行工资调整， 17 第六章：保险与福利 一、社会保险 1.养老保险 本公司依据政府规定为档案已转入公司的员工办理养老保险，员工依规定自缴个人部分。 2．失业保险 本公司依据政府规定为档案已转入公司的贝工办理失业保险，员工依规定自缴个人部分． 3．医疗保险 本公司依据政府规定为档案已转入公司的员工办理医疗保险，员工依规定自缴个人部分。 4．生育保险 本公司依据政府规定为档案已转入公司的员工办理生育保险，员工依规定自缴个人部分。 5．本公司依据政府规定为外来从业人员办理综合保险。 二．员工膳食 全体员工每天工作时间内可享受免费工作用餐。若因公外出不在公司用餐，则可亨有公 18 出误餐补贴。 三、员工就医及工伤处理 ．员工在工作时间内因工负伤，到指定医院治疗，所需挂号费、医疗费公司给予全额报 销；若死亡，补偿待遇则按国家规定执行。 四、员工福利 1．结婚贺礼：符合婚姻法规定，且员工为公司服务满—年，员工本人结婚，除按规定享受 婚假外，公司发给礼金 RMB200 元。 2．生育贺礼：符合婚姻法规定，且员工在公司服务满一年，在符合(婚姻法)前提下，员工 本人或配偶生育，公司发给礼金 RMB200 元。 3．年终聚餐或赠送礼金。 4．中秋节赠送礼品。 5．公司店庆，组织庆祝联谊活动或举办运动会。 6．丧事奠仪，员工直系亲属（父母、配偶、子女）因故死亡，给予奠仪慰问金 RMB200 元。 第七章：工作与生活规范 一、仪表 保持仪表仪态整洁，工作时一定为要穿规定的工作服，服装应经常保持整洁，纽扣要 扣紧，外套拉练拉至三分之二处； 男员工一律穿长裤，女员工不可穿超短裤裙； 办公室内不得戴墨镜，穿拖鞋。 二、胸卡 每位员工必须在制服左上方或胸前佩带自己的胸卞(正面朝外)以备检查。胸卡遗失应 立即到人力资源部门按规定补办胸卡。 19 三．品行 ． 1．员工必须遵守作息时间，讲究文明礼貌及举止端庄大方。 2．员工应该接受公司之合理要求和安排。 3．保持办公室区域整沽卫生，不准在工作区吃零食，不准打私人电话。 4．员工必须爱护公司的货品、设备、设施，器具等。 5．通过个人职务所得的资料必须加以保密。 6．员工不得利用职务之便利而接受任何他人之金钱、利益、借贷或进行私人交易。 四、有下列任伺情况之一的员工，公司将拒绝其进入公司： 1．带酒气者或破坏风纪秩序，或有这样危险倾向者。 2．携带业务上不必要的火种、凶器或其他被认为是危险品的携带者。 3．带有法定的传染疾病病菌的可疑携带者。 4．妨碍业务或扰乱工作岗位的正常秩序者，或有这样危险倾向者。 五．办公室纪律 1．保持办公区域清洁卫生，办公桌上不得放置与办公无关的杂物。 2．工作时间内不准串岗聊天，不准打私人电话。 3．工作时间内不准看与工作无关的书报。 4．公司区域内不准吸烟、吃零食。 5．不得在工作时间或加班时间内利用公司电脑玩游戏卡或上网做与工作无关之事。 六、宿舍管理 1．宿舍是公司的延伸，也将纳入公司的管理之中。 2．按公司规定为分公司及办事处配备的宿舍，为总部派驻人员休息之场所。 3．只有公司员工方能入住，入住的员工所作所为都是代表公司的形象，要遵守公司的宿舍 公约，处理好于房东、邻居的关系。如不遵守公司的宿舍公约，将不准许入住公司。 4．防火．防盗，保证公司财产的完整。 5．不得在宿舍里进行违法犯罪的活动。 20 第八章 安全及保密 公司总部及各分公司在日常经营运作之中要严格遵守国家有关劳动保护和生产安全 方面的规定，采取有效措施，保证员工的人身安全及公司财产的完整。 一、安全教育 1．公司新进之员工必须接受安全教育培训，做为职前培训教育内容之一。 2，公司应定期组织员工参加安全教育培训，包括各类法律法规、内部安全、消防器材的使 用、应急预案的演练等。 二、安全制度 1．公司内部设立安全领导小组，由主要负责公司领导负责，分公司由营运总监负责。 2．由安全领导小组负责编制安全管理制度、培训教材、应急预案等，并负责执行监督管理。 21 3．由安全领导小组负责全公司的安全培训，安全检查等工作。 4．公司员工应严格遵守各项安全管理制度，不做有危害安全的行为。 5．增强安全防范意识，发生危险时，要保持清醒，及时通知有关救援人员，并采取相应措 施以保证人身及财产安全。 6．未经同意不得擅自操作或使用专属设备或物品，如发电房、中央空调机房、货运梯等设 备。 7．在公司办公区域严禁吸烟，不得将易燃、易爆及其它危险品带入办公区域或邻近区域。 8．定期检查各种防火设施和器材的有效期，不准随便动用。 9．要有防盗意识，随手关门，下班离开公司要锁门．关窗。 三、安全奖励及惩罚 奖励：有以下情形者应给予表彰奖励。 1．遵守国家及公司安全制度，在日常工作中安全意识强，不做违反安全管理的行为。 2．在出现危机时，表现突出，临危不惧，严格遵守公司危机处理手册规定。 惩罚：有以下行为者将视情节给予惩罚。 1．违反公司劳动纪律或安全管理制度。 2．破坏安全防护设施、防火器材、防盗装置等。 3、因疏忽、酗酒或其它主观原因造成他人人身伤害或公司财产损失的。 4．在出现危险情况时，临阵脱逃，不负责任并因此造成损失者。 四、保密协议 根据员工的职务、工种的不同，员工必须按公司规定与公司签订一般保密协议，脱密协议 及竞业限制协议。 第九章：奖励 凡工作杰出，表现优良，为公司作出重大贡献之员工，公司将颁发奖状、奖金或实 物以示奖励。 1．合理化建议奖 凡公司员工对经营管理、生产技术、生活后勤等各方面提出建设性的建议(须书面填报)， 就此建议内容的重要性和质量，由公司人力资源部门会同专家就此合理化建议评定等级报 22 批准后，分别予以表扬、奖励，并作为晋升、加薪、任职的依据之一。 2．年度优秀奖 ． 每年年底，对表现突出，成绩显著的个人和集体，授予“优秀员工”、“优秀团队” 称号，并给予精神和物质奖励。 第十章：纪律处分 一、处罚方式 处罚按 10 分制方式进行，犯甲类过失加 1－3 分，乙类过失加 4—6 分，丙类过失加 7 －11 分．半年内过失分超过 10 分(不含 10 分)即予开除并不给 任何补偿，犯规后每满半年未犯任何过失则可减去原来所犯过失之分数。 二、员工违纪经济处分 凡员工犯规，将按以下标准扣除当月绩效奖： 犯规种类 绩效奖扣除标准 甲类种类 10％－30％ 乙类种类 40％－60％ 23 丙类种类 70％－100％ 年度内的纪律处罚分数将直接影响当年的年终奖金发放比例 三、无薪处理 有下列情况之一的，公司可对该员工作出无薪停职的处理。 1．在对违纪行为进行调查期间。 2．员工犯累积超过 10 分或犯丙类过失情节严重者，在等侯公司的最后处分决定期间。 3．员工因触犯社会治安管理条例或有关法律而受司法部门处理期间。 四、立即解除雇佣关系 员工犯规累积超过 10 分或犯丙类过失情节恶劣，如违反本章第八条，公司可作出立即解除 雇佣关系之决定，公司不需给予事先通知及给予任何赔偿。。 五、处理程序 1．处分的处理程序一般在事发后的三天内作山。 2．过失单由部门经理级以上主管签准，并列明员工犯规事实。 3．犯规当事人应在过失单上签认，如员工拒签则可以见证为据，记录在案，视作有效。 六、甲类过失(扣当月绩效 10％—30％，记过失一 3 分) 1．工作态度不端正(如工作时间内听收音机、看与工作无关书报，打声讯电话、上网做与工 作无关之事,喧哗、吃零食及在非吸烟区吸烟等)。 2．随地吐痰、乱扔杂物、刻划公物、破坏公司环境卫生等。 3．经常迟到或早迟，—个月内超过四次以上(含四次)。 4．上班时间服装仪容不整、经指出不予改正者。 5．不按规定佩带胸卞或工作服者。 6．不礼貌与上司对话，态度傲慢，轻视上司。 7．其他类似之行为。 七、乙类过失(扣当月绩效 40％－60％，记过失 4—6 分) 1．工作态度恶劣，粗暴对待上司、同事。 2．违反任何安全条例或从事任何足以导致自身或伤害他人的危险活动。 3．蓄意失职或拒绝接受上司合理和合法的命令或拒绝主管分配之工作。 4．上班时间从事私人活动，工作时间玩电脑游戏。 5．旷工一天。 6．工作时间内参与赌博、喝酒者。 7．发表虚假或诽滂性言论，而影响公司或员工声誉。 8．未经同意，擅自张贴布告、通知，以及擅自在公司内部网络上发布与工作无关之个人信 息及广告，或擅自涂改、撕毁公告栏内任何告示者。 24 9． 其他类似之行为 八、丙类过失(扣当月绩效 70％—100％，记过失 7－11 分) 1．唆使挑拨，引起员工打架斗殴者；在公司内打架或作出危险性行为者。 2．工作时间睡觉，无论是否造成损失者。 3．违反公司薪资保密制度，告诉或探听他人薪资者。 4．叫他人替自己或自己替他人代刷卡者。 5．涂改或提供虚假资料或不实报告，伪造个人资料者。 6．故意破坏公司建筑物或公司财产者。 7．未经同意擅自私配公司内部钥匙者。 8．连续旷工三天或一年内累积旷工七天。 9．利用职务之便利而接受任何他人之金钱、利益、借贷或进行私人交易者。 10．违反公司保密制度，直接或间接向第三者提供有关公司业务、财政、交易业务的详情或 任何有关公司业务的秘密者。 11．利用职务之便，在外从事影响公司名誉的第二职业或因从事第二职业而影响本职工作 者。 12．严重失职或严重违反安全守则，导致公司、员工受到经济、财产、生命或声誉的危害或 损失者。 13．违反国家法律而受到刑事处分或有法律认为的不道德行为者。 14．偷窃公物或贪污公款者。 15．劳动教养、免予起诉或刑事处罚者，本公司可以在任何时候不经通知而立即辞退。 16．其他类似之行为。 九、员工上诉 员工若有不满或不服任何处分，可在处分发出后 7 天内亲自或书面向人力资源部门申 诉，人力资源部门将视情节严重，召开会议研究向总经理汇报后作最后决定。 25 第十一章：其它 1．本手册的解释权有人力资源部门，经总经理批准呈报董事长核准后实施，修改时亦同 2．本手册在执行中所依据的国家法律法规或公司规章制度有变改时，应以批准生效之最新 规定为准。 26
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教HR写好员工手册，做好管理（通用版，改改就能用）
欢迎加入 XX 大家庭，祝工作愉快，生活幸福 XX 有限公司 员 工 手 册 XX 有限公司 发 布 经营理念：讲究实效，完善管理；提升品质，争创效益 欢迎加入 XX 大家庭，祝工作愉快，生活幸福 目 录 Contents 致公司全体员工..............................................................................................................................................................- 3 一、公司简介..................................................................................................................................................................- 4 二、企业文化..................................................................................................................................................................- 6 三、员工行为管理规定..................................................................................................................................................- 7 四、聘用与人事变动制度............................................................................................................................................- 13 五、考勤休息休假制度................................................................................................................................................- 16 六、薪酬制度................................................................................................................................................................- 18 七、奖惩制度................................................................................................................................................................- 22 八、部门各岗位职责........................................................................................................................................................ 25 九、绩效考核办法（试行）............................................................................................................................................ 40 附件 1：市场项目部部长考核表..................................................................................................................................... 47 附件 2：项目负责人考核表(附项目列表）....................................................................................................................48 附件 3：后勤员工考核表（财务综合市场）..................................................................................................................49 附件 4：综合部部长考核表............................................................................................................................................. 50 附件 5：专业技术人员考核表......................................................................................................................................... 51 附件 6：月度、季度考核表............................................................................................................................................. 52 附件 7：月度、季度考核表............................................................................................................................................. 53 附件 8：部门季度绩效考核表......................................................................................................................................... 54 附件 9：部门季度具体绩效考核表..................................................................................................................................55 欢迎加入 XX 大家庭，祝工作愉快，生活幸福 欢迎加入 XX 大家庭，祝工作愉快，生活幸福 致公司全体员工 欢迎您成为............公司的一员！ 每次增添新人，我们都非常高兴。首先要祝贺我们的新员工，经过严格筛选， 在激烈的竞争中脱颖而出，成为公司大家庭中的一员。公司董事会向你们表示热忱 的欢迎，感谢你们选择了公司，感谢你们将自己的青春年华和为事业奉献的热望托 付给了公司。 公司正在系统地进行经营变革，管理创新，重新整合我们的企业文化，每一位 XX 公司人都应当积极参与。只有参与才能更好理解，只有理解才能达致共识。公司 的制度规范需要每个 XX 公司人自觉遵照执行。我们不能有任何违背公司利益（同样 也是员工利益）的言行，这也是一种最基本的职业道德要求。 对于新员工，我们希望这本员工手册能帮助你们学习适应新的环境。它集合了 公司的基本政策及管理方略，员工的权利及义务，方便您随时参考。假如有哪方面 需要澄清或需要有更多的了解，请与您的直接汇报上级或公司办公室联络。 本人谨此再次欢迎您加入！ 经理签名 本人 ，已领取并阅读此员工手册，愿意 遵守此员工手册之各项规定，并承担由违反规定所造成的相关责任。日期： （注：该页填好后请交办公室保存）。 欢迎加入 XX 大家庭，祝工作愉快，生活幸福 一、公司简介 公司简介一般包括以下几个方面: 1. 公司概况:这里面可以包括注册时间,注册资本,公司性质,技术力量,规模,员工人数, 员工素质等; 2. 公司发展状况:公司的发展速度,有何成绩,有何荣誉称号等; 3. 公司文化:公司的目标,理念,宗旨,使命,愿景,寄语等; 4. 公司主要产品:性能,特色,创新,超前; 5. 销售业绩及网络:销售量,各地销售点等; 6. 售后服务:主要是公司售后服务的承诺。 举例阐述公司简介的书写方式 下面我们以 XX 网站策划为例(所有数据为举例方便,无实际意义),加以阐述公司简介 的书写方式。 公司概况:XX 网站策划,20XX 年,注册资金 80 万,员工 12 名,专业的设计策划团队, 一家大学生创业公司; 发展状况:主要面向国内中小企业,已经为上百家企业提供了网站策划服务; 公司文化:公司以“专注网站,用心服务”为核心价值,一切以用户需求为中心,希望通 过专业水平和不懈努力,重塑企业网络形象,为企业产品推广文化发展提供服务指导; 公司主要产品:主要为企业提供网站策划,网站设计制作,网站推广优化等服务; 销售业绩以及网络:为中小企业提供网站策划服务,先阶段主要面向 XX 地区; 售后服务:XX 网站策划有详细的售后服务体系,提供终生策划指导服务。 以上就是关于新饶网站策划的一个分类详细说明,下面开始整理书写: XX 网站策划股份有限公司成立于 20XX 年,注册资金 80 万,是 XX 一家专业的网站 策划公司。公司主要服务于中小企业,提供网站策划,网站设计制作建设,网络推广营 销于一体的专业服务。公司以“专注网站,用心服务”为核心价值,希望通过我们的专 业水平和不懈努力,重塑中小企业网络形象,为企业产品推广,文化建设传播提供服务 指导。 欢迎加入 XX 大家庭，祝工作愉快，生活幸福 三年来,XX 网站策划一直秉承以用户需求为核心,在专注 XX 本地市场开拓的同时,为 超过一百家中小企业提供网站策划服务,优质、用心的服务赢得了众多企业的信赖和 好评,在 XX 地区逐渐树立起公司良好品牌。公司不仅仅提供专业的网站策划服务,同 时还建立了完善的售后服务体系,为企业发展中遇到的问题和困难提供指导帮助。我 们相信,通过我们的不断努力和追求,一定能够实现与中小企业的互利共赢! 欢迎加入 XX 大家庭，祝工作愉快，生活幸福 二、企业文化 企业宗旨： 企业理念： 管理理念： 经营理念： 质量理念： 发展理念： 企业吉祥物： 欢迎加入 XX 大家庭，祝工作愉快，生活幸福 三、员工行为管理规定 一、员工行为规范 1、服从领导，听从指挥，不得我行我素不服管理； 2、自觉维护公司声誉，不得任意对外发表或做出有损公司声誉的言论或行为； 3、公司员工应忠诚为公司服务，不得利用职务之便损害公司利益破坏公司发展； 4、严格保守公司机密，未经领导批准，不得以任何形式向外传播公司技术资料 和文件； 5、在工作遇到困难时，应主动设法排除困难，力争按时完成工作任务，不得畏 难回避，借故推诿； 6、公司员工在处理业务时应厉行节约反对浪费，所有员工均不得以方便工作为 由随意加大不必要的支出，更不得利用任何手段侵占或破坏公司财产； 7、在对外业务接洽时应态度谦和，不亢不卑，不得傲慢无理，损害公司声誉； 8、公司员工应团结协作，共同努力，不得无事生非闹意见影响工作，不得吵架 斗殴破坏公司团结； 9、加强主人翁意识，维护公司形象，服从公司安排；对待客户热情有礼，耐心 周到。 10、各部门员工做任何工作都应相互配合、尽职尽责，努力提高工作效率，自觉 学习新知识，提高专业水平。 11、禁止在办公区域大声喧哗和聚众聊天，讨论工作应低声细语。 12、进入他人办公室应先敲门，经允许后方可进入，不得随意翻看他人文件和 资料。 13、如遇任何问题，可向综合部反映，综合部应协助解决问题或向上级汇报， 每位员工不能因个人情绪影响工作。 14、上班时间不得上网浏览不健康的网站、看网上长篇小说、聊私人 QQ（业务 欢迎加入 XX 大家庭，祝工作愉快，生活幸福 QQ 除外）、玩游戏、上 MSN、看电影、玩手机等；公司电脑严禁下载安装游戏软件， 禁止在公司玩游戏（如若发现一次扣除当月 10%/20%/30%,三次以上者直接劝离 工作岗位；听音乐用耳机、尽量不影响他人；应掌握正确操作、使用办公设备的方法， 电脑应每天杀毒并升级杀毒软件，个人电脑个人负责。 15、手机是公司通讯的重要工具, 公司员工在正常上班时间不得以任何理由关 机。如发现无故关机或停机 5 小时以上，给予公司月度会议上通报批评，待以后薪 酬体系完善后予经济上的处罚。 16、未经许可，不得在工作时间接见私人来客，或带私客在公司活动。 17、下班以后最后一位离开公司的员工应关闭所有门窗、切断电源，杜绝一切安 全隐患，无故不能在办公室逗留。 18、公司固定电话为业务电话，严禁拨打私人电话，接听私人电话不得超过三 分钟。 19、接听电话规范： A、拨号前应拿起话筒，以防免提音影响他人，拨通后先说：“您好！”并主动 报出公司名称。 B、接听电话，必须在电话铃响三声之内接起，致以简单亲切的问候，并主动提 出公司名称。 C、通话过程中，语音清晰悦耳，音量适中；言简意赅，时间不宜超过 5 分钟。 D、邻座无人时，应主动代接电话，并作好记录及时转告。记录内容包括：对方 姓名、单位、联系电话、事由、来电时间和是否需要回复等。非特殊情况电话中不得透 露本公司人员联系方式等信息。（备注：综合部准备一个本子放在前台台面和抽屉 里，以备代人记录使用。 E、谈话结束时应道“再见”，并等对方挂断后，轻放电话听筒。 20、服务忌语（工作中与客户和同事沟通时，不使用下述服务忌语以及与其性 质类似的话语。） 欢迎加入 XX 大家庭，祝工作愉快，生活幸福 a.这事不是我负责的，我不清楚。 b.请你去问其它部门（其他人员），这不关我们的事。 c.这是你自己的错，不关我们事。 d.我们早通知过了，你怎么还问？ 21、会议汇报学习规范 a.遵守会议纪律，参加会议和培训不得迟到、早退和无故缺席，不得中途离席， 公司员工必须每人一个记录的小本子，如有违反者在月度绩效中与出勤一并统计， 记录好会议内容，及时上传文档。 b.会议及培训期间手机必须设为振动状态或关机。 c.参加公司外的会议和培训，要衣着得体，举止文明，爱护设施，维护公司形 象。 22、在与甲方交流沟通期间，如考察现场，会议交谈，私下聊天，或汇报会场， 无论是一个人还是一个团队，无论是自己在主导还是别的同事在工作，都要做到认 真倾听与记录，不玩手机，不言无关它事，配合主导人员的全方位工作：如买水， 拿图，引路，量度等工作。 23、如有其它同事的甲方或甲方代表来公司交流沟通项目时，在旁的同事主动 为他们掺茶倒水以及提供其它的服务用品，自觉帮忙打图或其它需要帮助的临时工 作，不能显得冷漠与孤傲，也不能热情过度，礼貌而周到适度的服务就行。 二、环境规范 1、自觉维护工作区域整洁、条理、安静，保持良好的办公环境，保持个人办公区 域（包括桌面及座椅周围）的清洁整齐。做到办公用品、文件资料等摆放整齐； 桌面、电话、计算机等洁净无尘。 2、办公使用的桌椅、文件柜、计算机等设施设备须固定位置摆放，整齐合理。 3、工作用的文件资料、办公用品等固定存放位置，使用后应及时放回原位，不得 随意乱放。 欢迎加入 XX 大家庭，祝工作愉快，生活幸福 4、桌面上不得摆放与工作无关的物品，如：毛巾、食品、化妆品等。允许放置的 物品：文件架、显示器、鼠标、鼠标垫、电话机（传真机）、打印机或复印机、笔筒、 文具、台历、水杯、手机，以及正在使用的文件资料。其它相关物品一律放入柜子。 5、保持办公区域的地面清洁，不随地乱扔废弃物。遇到地面有纸屑果皮应自觉拾 起。 6、不得随意在办公区域的墙壁及隔板粘贴和悬挂各种物品；如确需悬挂或粘贴， 应保持整洁、美观。 7、办公区域内使用电器设备的连线整齐、安全。添加电器设备时，须向办公室申 报，不允许私自任意拉接电线。 8、员工长时间离开办公座位、下班或出差前，应将桌面物品归好位，逐一确认后 方可离开。重要文件须妥善保管，以防泄密。 9、下班前，要关闭计算机、空调等电气设备，最后离开者要关闭电灯、门窗，防 止火灾及盗窃事件的发生。 10、员工可利用每日上下班前后的十分钟时间进行个人办公环境的清洁整理。 11、办公区域和洗手间内严禁吸烟，员工吸烟必须到走廊外，公司接待外客吸烟 者须到接待室。 12、由于我们食宿相对统一安排，每个员工需保持住宿舍的卫生整洁，保管好自 己的个人财物，来回过程中存放好个人的物品，如有遗失公司概不负责。 13、按综合部的管理要求，办公及公共区域的卫生清扫需要大家配合的依相关规 定执行。 三、公司财物 1、爱护公司财物，不得蓄意破坏，不得私自携带公物出公司，不得利用公司资 源做私事，公司有权对毁坏、偷窃公司财物的员工赔偿及处罚。 2、养成节俭的习惯，注意节水、节电及低值易耗品，公司综合部或办公室负责 人把平时打印后已无使用价值的图文纸张统一分类整理，作为大家日常所需的二次 欢迎加入 XX 大家庭，祝工作愉快，生活幸福 用纸，除特殊情况外，不允许拿打印纸张用作草图纸张使用。 3、严禁利用公司设施进行与公司无关的活动，侵占、挪用公司财产。 4、离职时应归还所有领用的公司财物。 四、保密 由于竞争的存在以及你对公司的责任，每个员工都有保守公司秘密的义务，这 种保密的义务，不仅限于你在公司工作的期间，而且应注意在你离职或退休后，你 都将承担这种义务。务必保管好你所持有的公司涉密文件 未经授权或是批准，不得 对外提供有机密的公司文件和其他未公开的经营状况、财务数据等。 对非本人职权 范围内的公司机密，应做到不打听、不猜测、不传播。 五、合同 1.入职后，公司和员工双方签订劳动合同。 2. 劳动合同的终止出现下列情形之一的，劳动合同终止： 1）员工已达退休年龄或开始享受基本养老保险待遇的； 2）员工死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的； 3）公司被依法宣告破产的； 4）公司解散、被吊销营业执照或者责令关闭的。 3.劳动合同到期 劳动合同到期 40 天前，综合部应征询相关部门及公司领导意见，确定是否续 签劳动合同，并在劳动合同到期 30 日前书面通知员工合同终止或续签。续签的，应 于劳动合同终止前办妥有关续签劳动合同手续。 禁止在劳动合同到期后不办理续签 手续，继续用工。各部门应配合综合部办理续签手续。 4.协商解除劳动合同 经公司和员工双方协商一致，可解除劳动合同。 5.员工过错时解除员工出现下列情况之一的，公司可以即时解除劳动合同且无 需给予员工任何经济补偿： 欢迎加入 XX 大家庭，祝工作愉快，生活幸福 1） 在试用期间被证明不符合录用条件的； 2）. 严重违反公司规章制度的； 3）. 严重失职，营私舞弊，对公司利益造成 2000 元以上损失的； 4）. 员工同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成公司的工作造成严重影响， 或者经公司提出，拒不改正的； 5）. 以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使公司在违背真实意思的情况下订立 或者变更劳动合同的； 6）. 被依法追究刑事责任的。 7）. 员工未办理任何请假或离职手续不再上班者，以旷工处理，在构成严重违 反公司规章制度的条件下，公司应以严重违反公司规章为由通知其解除劳动关系。 七、出差管理 1、出差费用：出差员工应对其出差可能产生的费用作出预算，经由部门主管初审， 呈请总经理核准后，由出差员工至公司财务部门预支出差款；出差当天能返回的不 需借款，回公司报销。 2、出差交通工具：一般情况下公司在一年内只承担两次机票费用，基本上由综合部 统一订票。 3、住宿方面，宾馆住宿实报实销。(两人或多人能组合的则需组合住宿，房费分摊报 销) 4、报销：前帐不清，后款不借；财务报销帐目如无特殊理由与原因，40 天以前的 帐目不予报销；所报销项目的金额如发现有与实际支出与消费不实的浮夸数据，一 经查实，加以十倍的处罚并且年度不能评任何优秀并向全公司通报批评；因公出差 需请相关领导或主管单位人员就餐的费用标准，具体数额请示总经理。 5、出差补助 欢迎加入 XX 大家庭，祝工作愉快，生活幸福 当天未返回公司的：本地区按 150 元/天，其他地区按 100 元/天；当天返回的， 每人每顿按 30 元补助，住宿费用以提供发票为准（当地普通旅馆）；补助在当月 核算，下个月以发奖金的形成发放；严格控制标准，必须出示发票。 八、福利 五一、十一、员工生日发放过节费或其他方式，具体由综合部按实际情况制定。 欢迎加入 XX 大家庭，祝工作愉快，生活幸福 四、聘用与人事变动制度 一、本公司如因业务需要，必须增加员工时，应先依照新进员工录用流程规定 由部门主管提出申请，经总经理核准后，由办公室办理招聘事宜。 二、所有员工之聘用，在遵循政府政策规定的前提下，均须事先经办公室认可 后，符合本公司聘用条件，方能生效。 所有雇员必须年满 16 周岁。 必须持有中华人民共和国身份证，前单位离职证明等有效证明文件。 无刑事记录。 因违纪解约、违纪自动离职者，将不能再加入本公司。 三、人事记录 1、员工受聘前需填写个人资料表并呈交有关证件及证书的复印件。有关文件将 长期存放在人事档案中，但只会用于与聘用有关事项、履行法例要求或审核用途。 2、员工如有以下变更事项时需在变更后一个月内呈报办公室： （1）姓名/身份证号码/户籍 （2）住址/联系电话 （3）紧急联络人及其电话 （4）婚姻状况 （5）新获取学历或专业资格 （6）子女诞生 （7）体检报告 3、员工可向办公室查阅及更正其个人资料，但呈报的资料均需如实反映，否则 将不能享有公司有关福利，公司甚至有权对其作违纪解约而不予任何补偿。 4、公司综合部负责对员工的全面考核、工资、奖金的审核、人事档案管理等以及 欢迎加入 XX 大家庭，祝工作愉快，生活幸福 员工奖惩情况的记载。 5、根据公司年度效益和员工的工作表现发放年终奖励。 四、人事变动 1、入职 （1）．经面试核定拟录用员工，由综合部通知其报到。 （2）．新进员工于报到日，办公室即发给“试聘通知书”并按“新员工报到 须知”所规定的内容逐项检收其应缴资料。若资料不全，应限期补办。员工入职后外 出补办手续均按事假处理。 （3）．新员工领取员工手册，由办公室引导熟悉公司环境，接受为期三天的 岗前培训（公司因特殊原因无法连续培训时可分时段业余时间进行）。 2、试用 （1）．员工试用期为三个月，具体按照员工的适应能力来调整，工资按岗位 发放。 （2）．试用期员工离职：试用期员工离职需提前 7 天知会公司，并取得公司 批准后可离职； （3）．对于表现突出、工作成绩优异者可以提前结束试用期。 3、转正 试用期满后，员工提交转正申请单及试用期工作总结，由综合部门根据其考核 结果，在新职员试用期满后一周内做出同意转正、延长试用期或不予录用的决定， 报办公室审核，经由总经理批复。综合部下发“转正通知书”或“延长试用期通知 书”。 4、转岗 （1）．公司在有利于业务发展和现实需要，有利于人员的优化组合及员工的 发展原则下，可以在内部对员工进行调动。 欢迎加入 XX 大家庭，祝工作愉快，生活幸福 （2）．转岗需求提议可能来源于直接主管，管理层或员工本人的申请，本人 在综合部领取“转岗申请表”。 （3）．由综合部对提议进行评估，并与相关部门共同协商确认转岗的可行性， 经总经理批准后，由办公室公布执行并下发“岗位及薪资调整通知书”。 5、离职 （1）员工提前解约（辞职）： 试用期满后，普通员工提前解约，需提前一个月，项目负责人需提前四十五日 向综合部或办公室索要《离职申请表》以书面通知，直接报总经理审批。总经理审批 同意后，员工应主动与部门和其他相关部门办好工作交接手续，交还所有领取的公 司财物，填写离职交结清单手续结清财务后方可批准离职。经批准，若无工作遗留 问题，对公司无利益损害者，于离职日核算当月工资。凡参与业务项目者要求辞职 必须待该业务项目完成或有人接替时方可离职，否则，由此造成的后果有权追究其 责任。未结清以上手续而离职者，公司一律不结算工资及其它一切应得的费用酬劳。 如果员工不管是基层员工或部门主管擅自离职，违反相关离职手续，对于其所得的 奖金，福利及工资不给任何结算。 （2）公司提前解约：（辞退） 当员工的工作表现或能力不能令公司满意或公司根据业务需要进行精简人员时 ， 员工会被提前解约；态度傲慢，不服从管理，拒不接受他人意见；能力不足又不善 于倾听，完全不能胜任本职工作;散播谣言，恶意中伤他人，破坏公司声誉，屡教不 改者。 （3）员工因违纪被提前解约（开除）： a.故意泻密，在外做私活警告两次以上者； b.触犯国家法律法规的； c.职员未经公司书面批准，在外兼任获取薪金的工作且警告两次以上者； 以上均视为违约，自动解除劳动合同，不予结算任何工资、福利，综合部或办公室 安排专人陪同办理离场手续。 欢迎加入 XX 大家庭，祝工作愉快，生活幸福 欢迎加入 XX 大家庭，祝工作愉快，生活幸福 五、考勤休息休假制度 一、作息管理 1、员工上下班实施办公室考勤制，根据实际实际情况计酬并纳入绩效考核。 2、正常上班时间： 9:00—12:00，13:00—18：00 3、工作日：公司实行五天工作日制,周一至周五全体员工正常上班考勤，加班 时间根据具体项目情况来安排。 4、上下班迟到、早退的考勤情况会与绩效考核相结合。因不可抗拒的情况而迟到， 本人提出报告而查明确实者报综合部核准后，可免按迟到计。 5、公出:公出前必须在征得主管领导的同意下，在《员工外出登记表》上登记去 向。因私外出需办理请假手续。如发现利用公出名义办理私事者，作旷工论处（综合 部尽快整理出外出记录表格）。 二、请假： 1、事假：所有事假需提前 12 小时填写请假条报综合部事前批准，如有特殊情 况，应提前两小时通知经理或综合部，并在上班当日补办手续，否则以旷工论处， 请假累计 3 小时以内，按事假半天处理，累计次数不能超过三次。（备注；如果请 假在 3 天或 3 天以上者，请假需提前至 1 周以上，特殊意外事件除外） 2、病假：所有病假必须有正规医院出具的证明，未能提前请批的需在请假当天 电话告之经理，回公司后凭医院证明补填病假单。一个月可享受三天的带薪病假。 3、一天之内的假期由综合部联合签批，两天或以上由总经理签批。 三、有薪假： 1. 探亲假 2. 婚假 3. 产假 欢迎加入 XX 大家庭，祝工作愉快，生活幸福 4. 年假 5. 工伤假 6. 病假 7.法定节假日 四、停电管理 1、员工应做好本职工作，建议在园内休息，有事必须在 5 分钟内赶回来。 2、视具体情况而定，也可以请假出去，需明确时间地点。 3、不得擅自外出，否则以旷工处理。 4、餐补按 20 元/顿。 欢迎加入 XX 大家庭，祝工作愉快，生活幸福 六、薪酬制度 一、目的 建立合理而公正的薪资制度，以调动员工的工作积极性。 二、附则 1、本公司有关职薪、薪金计算、薪金发放，除另有规定外，均依本制度办理。 2、本公司员工的职薪，依其学历、工作经验、技能、内在潜力及其担任工作的难 易程度、责任轻重等综合因素核发。 3、本公司顾问及特约人员、临时人员薪金，根据其实际情况另行规定或参考本 制度核发。 三、薪资构成 本公司员工薪资实行月薪制，分试用期员工工资和正式员工工资，试用期员工 工资笼统设工资一项。正式员工的薪资由月薪及年终奖构成，详见下列说明： 月薪（正式员工）=标准工资+奖金 标准工资为员工的合同工资，根据每位员工的任职岗位、资历、工作能力等确定。 标准工资 = 基本工资+管理津贴+工龄工资 基本工资：基本工资为员工的最低生活保障工资，不低于当地的最低工资标准。 根据不同岗位，不同级别，基本工资不同。 总经理级别：10000 副总经理级别（等同于总工程师）：8000 项目负责人级别：4000~6000 基层员工级别：3000 薪酬方式：按不低于基本年薪和提成制相结合的方式(提成与项目的回款有关)， 具体如下： 欢迎加入 XX 大家庭，祝工作愉快，生活幸福 建筑：1.5%（考察、可研）+2%（初设、后期）+1.5%（项目管理） 结构：2.5% 水电暖：3% 预算：1.0~1.5% 其他成本：3.0%（出差、打印、业务费等） 管理津贴：凡公司管理人员按照岗位级别分别享受管理津贴，与月工资一起发 放。 工龄工资：凡在公司工作满一年的员工，从满一年后的次月起加工龄工资 50 元，每年以此递增。 奖金是公司给在职的正式员工提供的福利，是除工资以外的额外报酬，不在职 工作员工不享受公司福利。 奖金 =月奖金+提成+项目管理金+介绍项目的资金提成（8%） 月奖金：是为体现公司整体效益与员工个人利益相结合的原则，更好的调动员 工的工作积极性而设立，以个人工作量（每月计件统计、考勤时间综合）、工作效率、 团队协作能力为评定标准。 项目管理金：主要针对对整个项目的独立管理 3、岗位及薪金确定 所有新入职员工，公司通过考查本人的学历、工作经验、工作能力、等综合资历 和所担任的职务， 确定其薪级，以试聘通知书为准。试用期结束后，公司将根据其本人的实际表 现，决定其薪级。 （具体薪金标准按公司财务制度执行） 四、考勤工资计算与发放 1、考勤时间：详见《考勤休息休假制度》 2、试用期薪资 欢迎加入 XX 大家庭，祝工作愉快，生活幸福 ① 所有新入职的员工均需三个月的试用期。试用期员工享受基本工资，薪资按 批准职位的标准换算。试用期满，正式合格的员工，予以增加发放奖金和福利。 ② 员工如遇转岗等人事变动，均需经过一个月试用期。试用期薪资同上。 3、假期薪资 ① 病假 员工每月享有两天有薪病假为全薪病假。超出两天部分按事假处理。 ② 其他有薪假：仅适用于转正后员工 年假（农历十二月三十到正月初七，共计 8 天）、婚嫁（5 天）享受全部工资。 ③ 其他经公司批准的特殊假期，如外出培训等，只享受基本工资。 ④ 事假 事假为无薪假，扣除请假当天的基本工资（按日工资核算），每人每月享受一 天带薪事假。 当月事假超过三天，将影响月奖金的分派数额。 4、工资计算办法 ① 公司工资核算标准按月实际天数核算。不足满勤者以实际出勤工作日计发工 资。 每月应发工资=当月实际出勤工作日×当月日工资数额 ② 日工资计算 日工资数额=当月标准工资数额÷自然月天数 ③ 代扣款项 ◇ 个人所得税，根据有关规定执行。 ◇ 社会保险费 公司为员工缴纳的社会保险费其中有员工个人缴纳的部分，有公司代扣代缴， 具体事项跟总公司协调处理。 ◇ 应由个人负担但公司已预支的费用 欢迎加入 XX 大家庭，祝工作愉快，生活幸福 ◇ 其它扣款（如上月多支付的工资、离职员工的违约金、赔偿金等） ◇ 其他符合政府明文规定的个人应负担的应代扣款项。 6、发放办法 ① 月工资（含各类补贴和奖金），按约定年薪的 60%进行分摊发放，其余部 分在年底进行结算，20%在次年 5 月 6 日发放。 月工资于下月的第六日发放上月工资，遇节假日或公休日则提前至最近的工作 日发放。若是下旬 16 日以后报到的新进人员，为了便于工资管理，合并于下月份发 给工资。 ② 年终奖金 年终奖金于每年的终了、春节前发放。 五、其他 1、员工应对本身的薪金保密，不得公开谈论。 2、本规定自总经理签字发布之日起生效。 3、本规定的解释权及修改权归属公司综合部。 欢迎加入 XX 大家庭，祝工作愉快，生活幸福 七、奖惩制度 一、目的：为维护公司劳动纪律和各项制度，保障工作的正常进 行，激励员工的敬业精神，特制定本制度。 二、各部门要加强政治思想工作，公司对员工的奖励，坚持精神 鼓励和物质鼓励相结合，以精神鼓励为主的原则，对员工的处分坚 持以思想教育为主、惩罚以辅的原则。由于同一个人可能有奖又有罚 也可能同一个人有多项奖励，暂以分值数代替奖金额度，暂定 1 分 等值于 200 元。 三、奖励 1、对改进企业管理，提高服务质量有重大贡献者+3+5； 2、工作态度好，为企业创造良好声誉者（可定月或不定月评 选），尤其是甲方点名表扬的+5+6； 3、如有重大事故发生，及时采取有效措施者+3+5； 4、有合理化建议提出，经采纳实施有成效者+1+2； 5、成本控制，注重节约，有明显成绩者+2+3+5； 6、敢于抵制不正之风，事迹突出者+3+4+5+6。 7、对公司业务开展有突出贡献的+2+4+6+10+20+不定； 8、对公司员工行为规范有表率和示范效应的+2； 注：奖励审批权限，如一旦有人够奖励条件，由部门负责人提 名，经主管部长审核，呈报总经理召开小会决定批准方可获得奖励。 四 处罚 1、不听主管合理指挥者-1-2-3； 2、不遵守考勤制度，1 个月内迟到早退累计 10 次或以上者5； 欢迎加入 XX 大家庭，祝工作愉快，生活幸福 3、同事之间相互谩骂吵架（视其轻重不同作出不同的处理）-35-6-7-8； 4、因过失导致工作发生错误（视其轻重不同作出不同的处理）2-3-4-5-6； 5、妨碍工作秩序或违反破坏安全，环境卫生制度者-1-2-3-4； 6、在工作场所妨碍他人工作者-1-2； 7、在工作时间内睡觉或撤离工作职位者-1-2； 8、因玩忽职守造成公司损失者（视其轻重不同作出不同的处 理）-1-2-3； 9、对同事恶意攻击造成伤害者（视其轻重不同作出不同的处 理）-4-5-6； 10、捏造事实骗取休假者-4； 11、遗失公司重要文件（纸本和电子文件）者或故意泄漏商业 秘密者-1-2-3-4； 13、工作带情绪，对客户态度恶劣者-8-10； 14、滞后完成项目或项目出错，对此出错知情不报，蓄意隐瞒 或代他人隐瞒者，管理职位人员负连带责任-1-2-3-4-5-6-7-8； 15、工作出严重错识，对公司名誉、经济造成损失者-10-5080； 注：因工作失误造成的所有经济损失，由相关责任人平均承担， 责任人承担部分从当月工资扣除；金额超过责任人当月工资 1/3 的， 分月扣除，每月扣除金额不超过责任人工资的 1/3，直到扣完为止。 五、奖惩事件的确定及奖罚金额的多少由总经理组织召开公司中 层会议研究决定签批生效后，办公室需登记在《员工奖惩记录表》中 以备存查，并在公司板报上公示。 欢迎加入 XX 大家庭，祝工作愉快，生活幸福 六、其它奖项 1、优秀员工奖 年度优秀员工（奖金 1000-2000 元，以现金或实物等其他方 式予以发放） 2、优秀项目奖（奖项目组）奖金为 2000-3000 元； ② 员工形象代表着公司形象，公司员工应时刻体现现代优秀员 工应有的精神风貌，为激励公司员工全面具备成为一个优秀员工应 有的综合素质和审美理念以及丰富的感染力而设置。 ③ 工龄半年以上，性格开朗，谈吐大方，待人处事谦和有礼， 注意个人形象，穿着打扮时尚得体，较强的团队意识，良好的个人 和公共卫生习惯，热爱生活和本职工作，一致获得客户和公司员工 好评。 欢迎加入 XX 大家庭，祝工作愉快，生活幸福 八、部门各岗位职责 1 总经理职责 1.1 全面管理 a)主持公司的科研、生产、经营、管理工作。 b)提升企业的核心竞争力、企业信誉和品牌价值。 c)参与拟定中长期发展规划，组织拟定年度计划。 d)组织对企业运行状况进行有效的测量与评估，根据评估的结 果组织改进。 e) 组织对质量管理体系中组织结构与资源配置的有关过程的适 宜性进行测量分析，并提出改进措施与建议。 f) 拟定公司的基本管理模式和管理制度。 g) 拟定公司的组织结构方案，制定各部门岗位、人员编制。 h) 组织制定公司各部门、各岗位职责，建立相应的工作流程。 1.2 人力资源管理 a)负责公司人力资源管理，确保员工的能力。 b)任免或解聘设计总监、总经理助理、各部门负责人，各专业负 责人及财务负责人，审批人员的引进、调出与内部调动。 c)拟定工资方案与激励方案，制定绩效管理制度和奖励制度。 d)监管公司各部门绩效考核。 e)组织管理人员、技术人员考核、奖励和长期激励等制度的拟定 与制定，组织对管理人员、技术人员的考核评价。 f)负责对人力资源管理、行政、财务人员的工作状况进行评估和 提出改进建议。 g) 组织编写人力资源管理、行政、财务培训需求报告，确保培训 欢迎加入 XX 大家庭，祝工作愉快，生活幸福 目标实现。 h) 组织拟定各部门的人力资源、财务、行政管理考核指标、负责 任考核指标。 1.3 资产与财务管理 a)确保各种资源的配置齐全，优化各种资源的组合，发挥其效 能。确保固定资产保值增值和资产总额的增长。 b)拟定年度财务预、决算方案，拟定税后利润分配方案、弥补亏 损方案、资产抵押方案。 c)负责公司财务管理，审批一定额度的财务支出、项目投资、固 定资产购置与法人财产的处置。 1.4 项目运营 a)主持（或授权他人主持）公司特级项目的方案讨论与设计定 位。 b)参与公司特级项目的设计内部评审。 c)对公司重点项目的专业设计成果进行审核。 d)确定公司重点项目的项目负责人 1.5 行政管理和企业文化建设 a)主持公司大会及主要的综合行政办公会议。确保内部沟通过程 的有效实施，并对质量管理体系的有效性进行沟通。 b)负责对公司签发文件及所有公司对外合同的签批。 c)组织塑造优良的企业文化，通过各种途径向社会展示企业形 象。组织企业内部的宣传工作。 d) 确保与社会沟通的途径，建立社会资源共享的信息与组织网 络。 欢迎加入 XX 大家庭，祝工作愉快，生活幸福 2 总工程师职责 2.1 技术交流与技术管理 a)主持制定公司的质量方针和质量目标,把关公司所有设计项目 的质量水平，定期提交质量报告,制定并执行公司的培训计划与培训 工作,负责与设计项目有关的质量管理工作，确保质量目标的实现。 b)组织对质量管理体系中组织结构与资源配置的有关过程的适 宜性进行测量分析，并提出改进措施与建议。 c)参与确定设计工作中重大复杂或有争议的技术问题的解决方 案。 d)拟定有关技术管理文件。 e)负责接受设计与咨询任务；划分项目等级；参与任务的安排； 起草设计与咨询合同；拟定和实施项目任务计划负责对设计合同和 项目计划履行情况进行监督。 f)负责对设计合同和项目计划履行情况进行监督。 g)具体实施对公司的设计负责人进行管理，包括对其能力的评 价和选择。 h)负责公司全部设计资料的管理与设计成果的归档和交付。 i)负责组织设计与咨询费的收取。 j)编制产值的分配方案，参与奖金核算工作。 k)参与编制公司统一技术措施、制图标准和通用图集。 l)参与公司技术人员考核、奖励和长期激励等制度的拟定与制定， 直接参与对公司技术人员的考核评价。 2.2 项目运营 a)组织、主持、参与公司项目的方案定稿以及评审活动。 欢迎加入 XX 大家庭，祝工作愉快，生活幸福 b) 按项目制担任项目经理或主持、参与项目设计。 2.3 行政管理 a)参加办公会及主要的综合行政办公会议，汇报质量工作并提 出建议。 b)组织或参加有关技术管理会议。 c)参与对设计分包单位与经济技术合作单位的能力评审。 d)参与拟定技术合作合同和项目合同。 3 商务部部长职责 3.1 项目经营与市场管理 a)组织项目任务计划的制定及其实施的安排，包括协调、人员临 时调配、产值分配、现场服务的管理工作以及项目目标的实现。 b)组织市场拓展、顾客关系、营销服务的管理工作。 c) 组织对市场需求、竞争及公司的市场占有率、顾客满意度的测 量与分析，将其结果提供给管理评审会议，并提出改进措施。 d) 组织对已有市场和潜在市场的变化趋势进行分析和预测。 e)协助总经理做市场分析，商务接待，项目管理等工作。 f) 组织拟定或起草市场管理、项目管理、经济合作与发展的有关 文件。 e)负责组织拟定与起草设计合同、经济合作合同、设计部门与公 司的责任合同、经济合作合同。 f)组织对设计分包单位、经济合作单位综合条件的评定工作。 g)负责与政府、协会、律师事务所等管理部门和机构保持沟通。 h)负责对公司设计项目合同的审核。 3.2 市场管理 欢迎加入 XX 大家庭，祝工作愉快，生活幸福 a)参与市场研究与市场定位。 b)实施市场需求的测量和预测。实施市场需求的测量和预测。 c)建立营销网络，拓展市场。 3.3 顾客管理 a)负责顾客需求调查。 b)负责与已有顾客的关系维系。 c)负责与潜在的顾客建立沟通关系。 d)实施营销服务活动，进行顾客满意度测量和分析。进行设计回 访、传递顾客满意信息、组织处理顾客反馈意见。 4 总经理助理职责 4.1 全面工作 a)在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好总经理的 参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。 b)在总经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、 落实执行情况。 C）协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执 行情况。 d）协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意 见或建议，供总经理决策。 e）负责公司对重点员工的回访，并做完整的记录， 4.2 项目管理 A）负责监督管理设计项目的进度，协调解决甲乙双方存在的问 题与障碍。 B)负责公司项目的综合管理，尤其是项目信息的综合管理。 欢迎加入 XX 大家庭，祝工作愉快，生活幸福 C)分析总结公司季度的项目产值计划与产值目标任务。 4.3 内勤管理 A）全面负责公司内勤综合数据的总结整理分析与提交； B）负责各类文件的分类呈送，请领导阅批并转有关部门处理。 D)做好总经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做 好决议、决定等文件的起草、发布。 g)做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档等管 理工作。 h)负责保管使用企业图章各种证照和其它公司资质实物原件与 复印件以及相应的记录。 i)负责企业内外的公文办理，解决来访事宜，及时处理、汇报。 j)负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工作。 I）负责监督管理设计项目的进度，协调解决甲乙双方存在的问 题与障碍。 5 综合部部长职责 5.1 全面管理 a)主持本部门的管理工作，确保各项目标的完成。 b)组织本部门落实公司的各项决定。 c)为公司拟定中长期规划与年度计划提供有关的信息 d)组织员工维护公司的整体利益，促进公司综合实力的提升。 5.2 公司人力资源管理 a)拟定人力资源招聘方案与计划。 b)起草公司岗位人员能力评价准则。 c)组织起草公司各部门职责与岗位职责。 欢迎加入 XX 大家庭，祝工作愉快，生活幸福 d)组织起草公司工作流程。 e)组织起草工资、激励、福利方案。 f)组织起草公司绩效考核方案与计划。 g)组织实施人力资源考核的具体事项，对考核的结果进行统计 与存档。 h)提供公司人力资源状况的分析数据。 5.3 劳动合同及其它 a)组织起草公司劳动合同细则。 b)参与处理有关劳动争议。 c)组织起草职称与注册师管理的有关文件； 5.4 文秘档案管理 a)负责组织搜集与企业有关的来自各级政府的政策、文件以及相 关方的有关信息； b)负责组织起草公司有关文件； c)负责组织信函传真与有关材料的整理收发； d)负责组织保管公司文件、各级政府有关文件、人力资源档案、 公司大事记、有关会议记录和有关证章和证书（包括获奖证书）的保 管；章和证书（包括获奖证书）的保管； e)组织传达公司的有关决定与通知。 f)负责对涉及保密文件的保管、借阅、处置和销毁的管理。 5.5 宣传工作与企业文化的建设 a)负责组织公司内外宣传工作的具体实施； b)负责组织起草企业文化建设方案与计划并实施。 5.6 人力资源管理 a)负责本部门人力资源的管理，确保员工的能力。 欢迎加入 XX 大家庭，祝工作愉快，生活幸福 b)对本部门人力资源的引进、聘用、解聘，向公司提出建议。 c)参与本部门人力资源的考核、评估。 d)拟定本部门奖金分配方案。 e)负责拟定本部门人力资源培训需求报告，完成除技术质量以 外的培训。 5.7 资产与财务管理 a)确保本部门各种资源的配置和优化组合，按公司的规定对资 产进行管理。 b)拟定本部门的财务预算，执行公司财务预算，按公司财务制 度和财务目标作好财务管理工作。 5.8 后勤管理 a)负责组织对公司固定资产的日常管理。 b)负责组织对公司环卫、安全、绿化、厅卫、供电、供水、供暖、通 讯的日常管理。 c)负责组织对公司车辆的日常管理。 d)负责组织对公司职工餐厅日常管理。 e)负责起草后勤管理工作有关文件。 5.9 计算机信息化管理 a)负责公司计算机信息化日常管理工作。 b)起草计算机信息化管理有关文件。 c)负责组织对公司计算机、计算机网络的管理和建设。 6 设计部部长职责 6.1 全面管理 a)主持本部门的设计、管理工作，确保各项目标的完成，定期向 欢迎加入 XX 大家庭，祝工作愉快，生活幸福 总经理报告部门人员、项目、质量、进度、与甲方沟通等工作。 b)确保本部门的运行符合顾客、法律、法规与公司各项规章制度 以及公司质量管理体系的要求，提升竞争能力，维护企业的信誉。 c)组织本部门落实公司的各项决定。 f)负责承揽设计任务并配合院收取设计费。 6.2 项目经营与市场管理 a)负责组织设计任务的时间计划、人员安排、产值核算、现场服 务的管理工作。 b)保持与已有顾客的沟通，组织营销服务，维系顾客的忠诚度， 向公司传递顾客需求和满意度信息，对每个完成的项目进行总结与 分析并在部门内讨论交流，评出优劣排名。 c)发展新的目标市场与顾客。 d)在公司的组织下，确保与公司内各设计部门的合作。 6.3 人力资源管理 a)负责本部门人力资源的管理，确保员工的能力与团队战斗力。 b)向公司提请本部门人员的聘任与解聘。 c)负责按公司的规定对人力资源实施考核、评估，将结果报公司 并提出改进措施。 e)参与拟定本部门的奖金分配方案及绩效考核方式方法。 f)负责编制本部门人力资源培训报告，组织本部门的内部培训。 6.4 项目运营 a)担任项目负责人或设计总负责人。 b)指定非重点项目的项目负责人。 c)负责组织与设计有关要求的确定和评审,维护好与甲方的人情 与事务关系。 欢迎加入 XX 大家庭，祝工作愉快，生活幸福 d)负责组织实施交付后的服务活动，对设计不合格进行控制， 必要时制定和实施预防与纠正措施。 d)负责项目完成后的资料存档及后续服务工作。 7 财务部部长职责 7.1 全面管理 a)主持本部门的管理工作，确保各项目标的完成。 b)确保本部门的运行符合顾客、法律、法规、公司各项规章制度， 维护企业的信誉。 c)组织本部门落实公司的各项决定。 d)起草或参与拟定财务规章制度和内部控制制度。 e)为公司拟定中长期规划与年度计划提供有关的信息。 f)组织执行公司中长期规划，组织拟定本部门年度计划，报公 司批准后组织实施。 g)负责对本部门运营的发展与创新进行策划，策划方案经公司 批准后组织实施。 h)组织员工维护公司的整体利益，促进公司综合实力的提升。 i)分担企业的社会责任。 7.2 公司财务核算管理 a)制定与审核企业对外提供的各类财务报表、报告。 b)组织核算项目管理的工作。 c)组织统计核算信息，为人力资源考核提供会计依据。 7.3 公司财务预、决算 a)根据年度经营目标，编制财务预算方案。 b)测量并监控各部门预算的执行情况。 c)编制财务预算修正方案。 欢迎加入 XX 大家庭，祝工作愉快，生活幸福 d)组织编制财务决算方案。 7.4 财务分析 a)编制月“企业财务分析报告”。 b)为公司重大决策，提供“财务可行性分析报告”和相应的财 务建议。 7.5 财务筹划和投、融资管理 a)负责财务筹划，拟定“月度资金计划”，及时发现资金溢余 或短缺。 b)负责组织筹措资金，保证资金供应。 7.6 企业税收核算、缴纳、筹划等工作 a)组织编制对外纳税申报材料。 b)组织合理使用政府的减免税政策。 7.7 会计监督工作 a)负责对领用支票、费用报销等事项，进行审核并签署。 b)监督各项财务收支活动，对企业的对外投资、资产处置进行监 管。 c)组织参与收取设计费，参与拟定对不良债权的处置方案。 d)负责会计凭证的稽核工作。 7.8 公司资产管理工作 a)组织实施年度企业财产清查工作。 b)起草盘活企业存量资产方案 7.9 股金股利管理 a)负责起草年度股利分配预案。 b)负责实施年度股利发放。 c)负责实施股金的管理。 欢迎加入 XX 大家庭，祝工作愉快，生活幸福 d)负责组织测量股权的当期值。 7.10 人力资源管理 a)负责本部门人力资源的管理，确保员工的能力。 b)对本部门人力资源的引进、聘用、解聘，向公司提出建议。 c)参与本部门人力资源的考核、评估。 d)拟定本部门奖金分配方案。拟定本部门奖金分配方案。 e)负责拟定本部门人力资源培训需求报告，组织本部门的内部 培训。 f)负责起草公司财务工作培训需求报告，并协助公司办公室完 成相关业务的培训计划。 7.11 资产与财务管理 a)确保本部门各种资源的配置和优化组合，按公司的规定对资 产进行管理。 b)拟定本部门的财务预算，执行公司财务预算，按公司财务制 度和财务目标作好财务管理工作。 7.12 行政管理与企业文化建设 a)参加院务会、管理评审会议、综合行政办公会议，并向员工传 达会议有关内容，组织员工参加公司会议和集体活动。 b)向本部门员工传播公司企业文化，组织员工参加公司企业文 化活动，构建企业文化子系统。 c)起草与本部门职能有关的公司文件。 d)确保与社会有关部门的沟通 8 项目负责人职责 a)负责设计项目前期商务信息的分析处理，考察现场的安排计 欢迎加入 XX 大家庭，祝工作愉快，生活幸福 划以及设计方案阶段、初步设计阶段和施工图阶段的设计工作。参加 承担的工程设计项目的各阶段的设计要求的确定和总体组织与落实。 b)根据国家的有关方针、政策、设计任务书和合同要求，编制各 阶段的项目设计计划并组织实施，编写项目任务书。 c)负责和组织对设计依据性文件和原始基础资料的保存管理。检 查相关内容是否齐全，有无遗漏。 d)负责工程项目的设计进度和设计质量，组织和协调各专业间 的配合，督促各专业设计条件的及时提供，做好记录。督促和检查各 专业对已完成的各阶段的设计图纸及时进行校对和审核。 e)参加工程项目的可行性研究报告的评估、方案设计的评标、参 加初步设计的会审、设计图纸的会审和交底。组织和参加工程的各种 技术会议、技术交底和图纸会审、配合施工及验收和交底。参加工程 的竣工程的各种技术会议验收，并做好和保存相应的记录。 f) 因某一专业设计变更涉及其他专业时，负责组织相关负责人 或设计部门进行评审和会签。并将变更信息和文件及时传递到有关的 专业和人员。 g)负责接收甲方或合作方提供的设计文件和技术资料，并及时 传递给有关的专业负责人或设计部门进行验证和记录。 h) 负责对准备归档交付的图纸的标识进行检查。检查其内容是 否齐全和准确。对不按规定要求进行标识的设计图纸应监督设计人员 进行修改。 i) 负责所有设计文件和资料的归档。 j) 图纸交付后，负责收集在设计各阶段所产生的所有质量记录， 并进行整理。负责组织实施现场服务。负责收集施工过程中所有产生 变更和服务的质量记录。工程竣工验收后，根据有关服务信息，写出 欢迎加入 XX 大家庭，祝工作愉快，生活幸福 服务报告并交技术质量部。 9 设计部门职责 a)根据所承担的设计任务，认真收集有关设计资料，进行必要 的调查研究，制定经济合理、技术先进、功能完善、安全可靠的设计 方案。提交设计方案进行评审。 b)需要时参加设计要求的确定和评审，明确与本专业有关的内 容和要求。配合设总编制项目设计计划，并按时完成。按时提供相关 专业的设计条件，明确本专业的设计输入要求，认真填写《设计输 入》并按时完成。研究质量特性，列出设计输入要点，兼顾相关专业 c)精心设计、努力创新、创优。积极采用新技术、新工艺、新设备、 新材料，并根据工程实际控制标准。设计中力求计算方法先进，数据 来源准确可靠，计算正确、清楚、完整。 d)在各阶段设计中所形成的设计文件的内容和深度应满足国家 《建设工程设计文件深度的规定》国家、和地方的现行有效的规范、规 定、标准、法律、法规及施工安装验收准则的要求。设计文件应齐全， 图面布局应合理，比例适当，文字通顺简练，手写字迹要工整。减少 和力求消灭错、漏、碰、缺，图面布局应合理，比例适当，文字通顺 简练，手写字迹要工整，符合制图标准规定。 e)认真自校，及时向校对人、审核人提供完整的图纸、计算书和 相应的资料。应认真听取校审人的意见和建议。对存在的错、漏、碰、 缺应及时进行修改，对重大技术质量问题，原则上应按审核人的意 缺及时进行修改，对校审人员提出的意见有异议时，可向分院总工 或总建、技术质量部或公司技委会提出复议。公司技委会提出复议经 裁定后，设计部门必须执行裁定意见。 欢迎加入 XX 大家庭，祝工作愉快，生活幸福 f)参加工程的各项技术会议、技术交底、图纸会审、会签、配合施 工和验收。参加工程的竣工验收等，及时处理和解决施工中出现的有 关设计问题，并做好和保存相应的记录。参加设计各阶段的设计评审 对在评审结论和意见中涉及到本专业的要求，应进行必要的设计更 改并按时完成。本专业提出设计变更时，应将信息和条件及时传递相 关专业和设计部门。 g)本专业提出设计变更时，应将信息和条件及时传递相关专业 和设计部门。 h)需要时，对供方或合作方提供的设计文件和资料进行验证和 记录。需要时，对顾客提供的设计产品和设计资料进行验证和记录。 i)负责对本人完成的所有设计文件按规定要求进行标识。 j)对在校审中发现的不合格，按照处置意见进行必要的纠正和整 改。需要时应配合设总制定纠正和预防措施并具体实施，同时做好有 关记录。 k)积极参加公司和分院组织的业务技术培训、质量管理体系培训、 岗位技能培训、不断提高自身的素质。 欢迎加入 XX 大家庭，祝工作愉快，生活幸福 九、绩效考核办法（试行） 设计人员： 为适应域高公司发展的需要，进一步调动全体员工的工作积极 性、责任感，以提高全体员工的工作效率和设计、管理、服务水平， 增强公司核心竞争力，确保年度目标的顺利实现，特制定本考核办 法。 一、考核目的 1、按照各部门工作职责，考核工作效果，以利于及时采取相应 的调整和激励措施，进而提高组织效率和竞争力。 2、通过对员工的考核评价，发掘员工的素质能力和岗位适应度， 使之促进员工成长并能适应公司发展的需要。 3、运用考核将其结果作为员工收入分配、岗位培训、岗位调整和 是否续聘的依据。 二、考核原则 1、客观、公平、公正、公开 2、定量考核与定性考核相结合 3、静态考核与动态考核相结合 4、简洁易行、追求实效 三、考核组织 为使考核工作顺利开展，成立绩效考核小组。绩效考核小组成员 根据实际情况定。 欢迎加入 XX 大家庭，祝工作愉快，生活幸福 考核小组主要职责： 1、负责绩效考核工作的组织、实施、监督、协调，保证绩效考核 能够顺利完成； 2、负责在年度考核完成后一个月内完成考核结果的汇总、分析， 撰写考核报告，提出奖惩建议； 3、负责修订完善绩效考核办法； 4、负责处理员工的申诉。 5、确认每个岗位的考核指标。 四、考核期限、时间、适用对象及考核用途 五、考核内容及相关部门职责 以岗位职责为考核基础，由考核小组确认关键指标作为重点考 核目标，并加以考核权重，对各岗位员工分类考核。 项目考核以项目的执行情况为考核内容。 具体考核内容见相关考核表格。 相关职责： 1、各部门负责人：负责本部门的全过程考核； 2、设计总监：负责提供员工设计质量抽查纪录； 4、综合部：负责提供员工出勤率统计数据，奖罚统计数据； 欢迎加入 XX 大家庭，祝工作愉快，生活幸福 六、考核对象及步骤 考核期限 季度考核 考核时间 适用对象 考核用途 当年 4 月、8 月、11 月 部门内全体一般员 考核工作完成情况 上旬与次年 1 月的下旬 工和各部部长 8 月上旬 部长、副部长、主 考核工作完成情况 任、主任工程师 年度考核 次年 1 月的下旬 工作完成情况，奖 除总经理外全体人 金、评奖、晋升、工资 员 调整等 以项目为周 期考核 项目完成后 10 日内 单个项目组全体人 作为项目奖金分配 员 的参考依据 半年考核 （一）副经理、总工程师 以年度考核为周期，由总经理考核。 ① 由本人根据总经理的要求和本人分管工作拟定工作目标与计 划，并交由总经理审核后再由本人按照工作计划开展年度工作； ② 次年 2 月 5 日前，根据工作目标和计划写出述职报告，交总 经理评议，由总经理做出考核； ③2 月 10 前由总经理完成与本人沟通，并将考核结果交行政管 理部统计备案。 （二）职能部门部长、设计部部长分为半年考核和年度考核； 1、年度考核 ① 次年 2 月 5 日前，根据工作目标和计划写出年度总结报告及 下年度工作计划，交总经理助理批准； ②2 月 10 号前由总经理助理根据考核表进行考核，并将考核结 果交总经理复核； 欢迎加入 XX 大家庭，祝工作愉快，生活幸福 ③2 月 13 日前由考核小组共同做出考核评价； ④2 月 15 日前由总经理助理与本人进行沟通，并将考核结果交 行政管理部备案。 2、半年考核 ① 在 8 月 4 日前根据年度工作目标和计划写出半年总结报告及 下半年工作调整措施，进行自评，总经理助理批准； ②8 月 8 日前由总经理助理根据考核表进行考核，并将考核结 果交总经理复核； ③8 月 12 日前由考核小组共同做出考核评价； ④8 月 15 日前由总经理助理与本人进行沟通，并将考核结果交 行政管理部备案； ⑤ 遇有重大事件发生时应作好较详细记录。 ⑥ 按照半年考核得分占 40%，年度考核得分占 60%，计算得 分即为年终得分。 （四）项目负责人分为半年考核和年度考核，由各设计部部长 考核； 1、年度考核 ① 次年 2 月 5 日前，根据工作目标和计划写出年度总结报告及 下年度工作计划， 交设计部部长评议； ②2 月 10 日前由设计部部长根据考核表进行考核，并将考核结 果交设计总监复核； ③2 月 13 日前由考核小组共同做出考核评价，并由设计总监将 考核结果返还设计部部长； ④2 月 15 日前由设计部部长与本人进行沟通，并将考核结果交 欢迎加入 XX 大家庭，祝工作愉快，生活幸福 行政管理部备案。 2、半年考核 ① 在 8 月 4 日前根据年度工作目标和计划写出半年总结报告及 下半年工作调整措施，进行自评，交设计部部长评议； ②8 月 8 号前由设计部部长根据考核表进行考核，并将考核结 果交设计总监复核； ③8 月 12 日前由考核小组共同做出考核评价，并由总工程师 将考核结果返还设计部部长； ④8 月 15 日前由设计部部长与本人进行沟通，并将考核结果交 行政管理部备案； ⑤ 遇有重大事件发生时应作好较详细记录。 ⑥ 按照半年考核成绩 40%，年度考核得分 60%，计算得分即 为年终得分。 （五）部门内一般员工分为月度考核、季度考核和年度考核， 1、月度考核：每个月初的 3 号之前，每个人填写月度工作总结 表，由设计部部长于 5 号收起来统一结出个人工作总结的评定性意 见，具体见表格内客执行。 1、季度考核 ① 要求做好工作日志，特别是遇有重大事件发生时应作好较详 细记录。作为考核工作繁忙程度的依据。 ② 自每季度结束后 5 日内由本人写出季度工作总结，做出自评， 交由考核人审批； ③8 日内考核人根据考核标准进行考核，并将考核结果交复核 人复核； ④10 日内复核人将复核结果交考核人； 欢迎加入 XX 大家庭，祝工作愉快，生活幸福 ⑤13 日内由考核人与被考核者进行沟通，并将考核结果交行政 管理部备案； 2、年度考核将四个季度考核得分计算平均分，作为被考核者年 度考核得分。 （六）以项目为周期的考核单一项目组的考核由项目负责人对 项目部员工进行打分评价。 七、考核权限 见附件 1：《绩效考核权限表》 八、考核结果等级划分及应用 1、考核结果等级划分 以年终考核得分为划分依据，分为“优秀”、“良好”、“合 格”、“不合格”四个等级； 2、考核结果的应用。 （1）考核结果与岗位工资相挂钩，按员工的年度考核成绩对员 工的岗位工资进行调整，调整原则如下： ① 优秀：原则上岗位工资上调一档或者其他奖励，人数控制在 10%； ② 合格：岗位津贴下调一档 ③ 不合格：以劝离处理，严重者开除。 （2）考核结果与晋级挂钩，将表现优异的人员作为后备干部， 或者后备项目负责人等重点培养。 （3）考核结果与年终评比奖项挂钩。 （4）考核的结果与效益工资挂钩，员工应保证完成本岗位的
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某大学后勤服务总公司员工手册-范本
XX 大学后勤服务总公司员工手册 员工守则 1.热爱祖国，热爱师生，热爱 XX 大学后勤。 2.遵纪守法，服从公司管理。 3.顾全大局，善于合作。 4.努力学习，踏踏实实做好本职工作，不断提高业务水平。 5.一切为师生着想，减少人为差错，提供优质服务。 6.团结互助，尊重他人，树立集体奋斗的良好风尚。 7.严守公司机密，自觉维护公司安全。 8.待客热情礼貌，服务周全，维护公司形象。 9.谦虚谨慎，戒骄戒躁，勇于开展批评与自我批评。 10.坚持真理，坚持原则，不做有损公理道德之事。 11.爱护公司财物，坚决反贪污、反腐败、反盗窃、反浪费。 12.保持环境整洁，注意仪表、仪容、言谈、举止得体。 13.加强品德修养，倡导精神文明，努力践行服务育人。 总则 第一条 为使本公司人事管理规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循， 提高工作效率和责任感、归属感，特制定本制度。 第二条 适用范围。 (一)本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。 (二)本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。 (三)本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的 管理依照合同或其他相应规定，或参照本规定办理。 (四)关于试用、实习人员，新进员工的管理参照本规定办理或订之。 录用 第三条 本公司各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先填写员工录用审批表，经 主管副总经理批准后，报总公司办公室备案。 第四条 本公司员工的录用，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。采 用考试和面试两种，依实际需要任择其中一种实施或两种并用。 第五条 新进人员经考试或面试合格和审查批准后，由人事部门办理试用手续。原则上 员工试用期三个月，期满合格后，方得正式录用，但成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。 第六条 试用人员报到时，应向人事部送交以下证件： (一)毕业证书、学位证书原件及复印件。 (二)专业技术职务任职资格证书原件及复印件。 (三)身份证原件及复印件。 (四)一寸半身免冠照片两张。 (五)试用同意书。 (六)其他必要的证件。 第七条 凡有下列情形者，不得录用： (一)剥夺政治权利尚未恢复者。 (二)被判有期徒刑或被通辑，尚未结案者。 (三)吸食毒品或有其他严重不良嗜好者。 (四)贪污、拖欠公款，有记录在案者。 (五)患有精神病或传染病者。 (六)因品行恶劣，曾被政府行政机关惩罚者。 (七)其他经本公司认定不适合者。 第八条 员工如系临时性、短期性、季节性或特定性工作，视情况与本公司签订“定期工 作协议书”，双方共同遵守。 第九条 试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷工者，可随时停止试用，予以辞退。 第十条 员工录用分派工作后，应立即赴所分配的工作岗位，不得无故拖延推诿。 工作 第十一条 员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。 第十二条 员工应遵守下列事项： (一)忠于职守，服从领导，不得有敷衍推责的行为。 (二)员工个人不得经营与本公司类似或职务上有关的业务。 (三)全体员工必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付 的工作任务。 (四)不得携带违禁品、危险品或公司规定其他不得带入工作场所的物品进入工作场所。 (五)爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携出公司。 (六)工作时间不得中途任意离开岗位，如需离开应向主管人员请假批准后方可离开。 (七)员工应随时注意保持工作地点、宿舍及公司其他场所的环境卫生。 (八)员工在工作时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情。 (九)员工应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非或其他扰乱公 共秩序的行为。 (十)不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。 (十一)员工对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的 行为。 (十二)各级领导应加强自身修养，领导所属员工，同舟共济，提高工作情绪和满意程 度，加强员工安全感和归属感。 (十三)按规定时间上下班，不得无故迟到和早退。 第十三条 公司总部按照学校的作息时间执行。 第十四条 实行弹性工作制、轮班工作制或定时工作制的，采取由各部门经理(主任)记录 工作人员的工作时间(含加班时间)，本人确认，部门备案的考勤方法。 第十五条 员工如有迟到、早退或旷工等情形，依下列规定处理： (一)迟到、早退 1.员工均需按时上、下班，工作时间开始后 15 分钟内到班者为迟到。 2.工作时间终了前 15 分钟内下班者为早退。 3.员工当月内迟到、早退合计每三次以旷工半日计算。 4.迟到或早退超过 15 分钟后，以旷工半日计算。因公外出或请假者需经部门经理(主任) 签字证明。 5.无故提前 15 分钟以上下班者，以旷工半日计算。因公外出或请假者需经部门经理(主 任)签字证明。 (二)旷工 1.未经请假或假满未经续假而擅自不到岗上班者以旷工论处。 2.员工旷工，不发薪资及奖金。 4.连续旷工 3 日或全月累计旷工 6 日或一年累计旷工 12 日者，予以除名，不发给资遣 费。 待遇 第十六条 本公司依照兼顾企业的维持与发展和工作人员生活安定及逐步改善的原则， 以贡献定报酬、凭责任定待遇，给予员工合理的报酬和待遇。 第十七条 员工的基本待遇有工资、奖金。 第十八条 薪资在下月上旬发给员工或存入员工在银行的账户。新进人员从报到之日起 计薪，离职人员自离职之日停薪，按日计算。 休假 第十九条 按国家规定，员工除星期六、星期日休息外，还享有国家法定假日。 由于工作需要，公司可临时安排员工于法定的公休日、休假日照常上班。 第二十条 一般员工连续工龄满一年时间，每年可获得探亲假，假期为 15 天。员工探亲 假期间，原待遇不变。 第二十一条 探亲可以报销往返火车、汽车硬座票，此外超支由本人负责。未婚员工探亲 只能探望父母，已婚员工探亲只能探望配偶。 第二十二条 春节休假或探亲的员工，不在 15 天休假以外再增加春节假，在公司工作 的员工按国家法定假日安排休息。需安排加班或值班的按规定发给加班工资或值班补贴， 如安排补休，则不计发加班工资和值班补贴。 请假 第二十三条 到岗时间在上、下午上班时间半小时以上的，即视为请假半天，应即补办 请假手续，并照常上班工作。 第二十四条 在工作时间内因业务上的需要而离开工作场所或提前外出时，应事先报请 部门经理(主任)核准。如是因私事而离开工作场所，或提前外出时，应办理请假手续。 第二十五条 因天灾、人祸或其他人力不可抗拒的情况而迟到，经提出报告且查明确实 者，或报经核准后而早退的，免按迟到或早退计算。 第二十六条 职员因私事或疾病而请假时，应依规定由当事人填写请假单，事前报部门 经理(主任)核准。 第二十七条 病假及 3 日以下的事假应由各部门经理(主任)核准，3 日以上事假应由主管 副总经理核准转总经理批准。 第二十八条 病假逾 3 日以上时，应随同请假单附医师诊断书。诊断书逾期时应补新诊 断书。 第二十九条 职员请假，除因病及遇人力不可抗拒情形，不能先行报准的，需于事后补 办请假手续外，其余非经核准不得先行离岗，否则以旷工论。虽经请假但假满不到岗且未 续假者，亦以旷工论。 第三十条 职员请假期间内如遇有公休或休假日不得扣除计算。 加班 第三十一条 公司因工作需要，可在工作时间以外，指定员工加班;被指定的员工，除因 特殊事由经主管批准者外，不得拒绝。 第三十二条 一线工作人员加班，事先由主管领导填写“加班申请表”，经主管副总经 理批准后方可加班，每月加班申请表随考勤表上报公司办公室。 第三十三条 加班费的计算：一线员工加班工作时间记为员工的有效工作时间，以 1 小 时为计算单位，加班工资按原工资标准的 100%计发。 第三十四条 一线员工如在加班时间内擅离职守，除不计有效工作时间外，就其加班时 间按旷工论处。 第三十五条 实行不定时工时制的员工，不再执行加班制度。 第三十六条 以下情况不视为加班 (一)出差时路途所花费的时间。 (二)在非工作时间组织的培训。 (三)管理人员为完成岗位工作日工作时间的延长。 出差 第三十七条 公司根据需要安排员工出差，受派遣的员工，无特殊理由应服从安排。 第三十八条 职工出差在外，应注意人身及财物安全，遵章守法，按公司规定的标准和 使用交通工具，合理降低出差费用。 第三十九条 公司对出差的员工按规定标准报销住宿费用和交通费用。并给予一定的生 活补贴，具体标准按公司的规定办理。 第四十条 出差人员返回公司后，应及时向主管领导叙职，并按规定报销或核销相关费 用。 培训 第四十一条 为提高公司员工的知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力资源能适应本 公司日益迅速发展的需要，公司将举行各种教育培训活动，被指定员工，不得无故缺席， 确有特殊原因，应按有关请假制度执行。 第四十二条 新员工进入公司后，须接受公司概况与发展、岗位职责的相关培训，合格 者方可上岗。新员工培训由公司根据人员录用的情况适时安排，一般在新员工进入公司后 的前 3 个月内进行，培训不合格者不再继续留用。 第四十三条 员工调职前，必须接受将要调往岗位的岗前专业性培训，直到能满足该岗 位的上岗要求。特殊情况经将调往部门的主管领导同意，可在适当的时间另行安排培训。 第四十四条 对于培训中成绩优秀者，除通报表彰外，可根据情况给予适当物质奖励， 未能达到者，可适当延长其培训期。 第四十五条 公司所有员工的培训情况均应登记在案。 第四十六条 公司对员工在业余时间(不影响本职工作和任务的完成)内，在公司外接受 教育和培训予以鼓励，并视不同情况给予全额报销学杂费、部分报销学杂费、承认其教育和 培训后的学历等资格。 调职 第四十七条 公司基于工作需要，可随时调动员工的职务或工作地点，被调员工不得借 故拖延或拒不到岗。 第四十八条 各部门主管领导在调动员工时，应充分考虑其个性、学识、能力，做到“人 尽其才，才尽其用，才职相称”。 第四十九条 员工接到调动通知书后，限在一周内办妥移交手续，前往新职单位报到。 保密 第五十条 员工所掌握的有关公司的信息、资料和成果，应对上级领导全部公开，但不 得向其他任何个人公开或透露。 第五十一条 员工不得泄露业务或职务上的机密，凡有意见涉及公司的，未经上级领导 许可，只可逐级反映，不得对外发表。 第五十二条 明确职责，对于非本人工作职权范围内的工作，做到不打听、不猜测、不参 加小道消息的传播。 第五十三条 非经发放部门或文件管理部门允许，员工不得私自复印和拷贝有关文件。 第五十四条 树立保密意识，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工应妥善保管， 若有遗失或失窃，应立即向上级主管领导汇报。 考核 第五十五条 员工考核分为： (一)试用考绩：员工试用期间(3 个月)由试用部门经理(主任)负责考核，期满考核合格者， 填具“录用人员考核表”，经主管副总经理批准后正式录用。 (二)平时考核：由各部门依照通用的考核标准和具体的工作指标考核标准进行，通用 的考核标准和考核表由办公室拟制及修订，具体的工作指标考核标准由部门经理负责拟制 及修订。部门经理(主任)及其以上人员每学期考核一次，其他人员每学期考核二次，特殊人 员可有部门经理(主任)和副总经理决定其考核的密度。 第五十六条 部门经理或主任以下人员的考核结果由各部门保存，作为确定薪酬、培养 晋升的重要依据。部门经理及其以上人员的考核结果由办公室保存，作为确定部门业绩， 对公司的评价、薪酬及奖励、调职的依据。 第五十七条 考核人员应严守秘密，不得有营私舞弊或贻误行为。 奖惩 第五十八条 员工的奖励分为以下三种： (一)嘉奖：由员工所在部门经理(主任)书面提出，主管副总经理批准，公司人事部门备 案，奖励不超过 50 元现金。 (二)表彰：公司每学年表彰一次，由员工所在部门经理(主任)书面提出，主管副总经理 批准，相关委员会评议，奖励不超过 500 元的现金或纪念品，同时由总经理签署表彰证书。 (三)特别奖：由员工所在部门经理(主任)书面提出，主管副总经理、相关委员会评议后， 总经理批准，并由办公室备案，每年公布一次，根据员工贡献大小，给予一定额度的奖励 资金和发给由公司总经理签署的证书。 第五十九条 有下列情形之一者，给予嘉奖： (一)品行端正，工作努力，及时完成学校或公司重大或特殊事务者。 (二)培训考核，成绩优秀者。 (三)热心服务，有具体事实者。 (四)有显著的善行佳话，足为公司荣誉者。 (五)在艰苦条件下工作，足为楷模者。 (六)节约物料、工具、修旧利废，卓有成效者。 (七)检举违规或损害公司利益者。 (八)发现职责外的故障，予以速报或妥善处理防止损害者。 第六十条 有下列情形之一者，予以表彰： (一)对作业方法、工作流程或管理制度提出改进建议，经采纳实施，卓有成效者。 (二)遇有灾难，勇于负责，处理得当者。 (三)遇有意外或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者。 (四)维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者。 (五)维护公司重大利益，避免重大损失者。 (六)有其他重大功绩者。 第六十一条 有下列情形之一者，授予特别奖： (一)研究发明，对公司有贡献，并使公司运营成本降低，利润增加较大者。 (二)兢兢业业，不断改进工作，业绩突出者。 (三)热情为师生服务，经常得到师生书面表扬，为公司赢很高信誉，成绩突出者。 (四)开发新业务，部门业绩显著者。 (五)作出其他特殊贡献，足为全公司表率者。 第六十二条 员工的惩罚分为 5 种： (一)罚款：由部门经理(主任)书面提出，主管副总经理批准后执行。 (二)批评：由部门经理(主任)书面提出，本部门备案。 (三)记过：由员工所属部门经理(主任)书面提出，主管副总经理审核、批准，报办公室 执行，并下达通知，受记过者同时扣发当月绩效工资。 (四)降级：由员工所属部门经理(主任)书面提出，主管副总经理审核批准后报办公室执 行。 (五)除名：由员工所属部门经理(主任)书面提出，主管副总经理审核，报总经理批准后 执行。 第六十三条 有下列情形之一者，予以罚款或批评： (一)工作时间，擅自在校内推销非本公司产品者。职责所需，经批准者不在此限。 (二)上班时间，躺卧休息，擅离岗位，怠慢工作者。 (三)因个人过失致发生错误，情节轻微者。 (四)妨害工作或团体秩序，情节轻微者。 (五)不服从主管人的合理指导，情节轻微者。 (六)不按规定穿着或佩带规定上班者。 (七)不能按时完成重大或特殊交办任务者。 (八)对上级批示或有期限的命令，无故未能如期完成。 (九)在工作场所喧哗、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。 (十)对同事恶意辱骂或诬害、伪证，制造事端者。 (十一)工作中酗酒以致影响自己和他人工作者。 (十二)因疏忽导致机器设备、物品、材料遭受损失或伤及他人，情节较轻者。 (十三)未经许可携带外人到工作场所参观者。 (十四)公司另文规定其他应处罚条款或批评的行为。 第六十四条 有下列情形之一者，予以记过： (一)擅离职守，致公司受较大损失者。 (二)损毁公司财物，造成较大损失者。 (三)怠慢工作擅自变更作业方法，使公司蒙受较大损失者。 (四)一个月内受到批评超过 3 次者。 (五)一个月内旷工累计达 2 日者。 (六)仪器、设备、车辆等和安全性要求较高的工具，未经许可或违反使用制度，擅自操 作者。 (七)道德行为不合社会规范，影响公司声誉者。 (八)其他重大违反规定者。 第六十五条 有下列情形之一者，予以降级： (一)未经许可，兼营与本公司同类业务或在外兼营事务，影响本公司公务者。 (二)一年中记过两次者。 (三)散播不利于公司的摇言或挑拨公司与员工的感情，实际影响较轻者。 (四)在工作场所制造私人物件或指使他人制造私人物件者。 第六十六条 有下列情形之一者，予以除名： (一)对同事暴力威胁、恐吓，影响团体秩序者。 (二)殴打同事，或相互斗殴者。 (三)在公司内赌博者。 (四)偷窃公司或同事财物经查证属实者。 (五)无故损毁公司财物，损失重大，毁、涂、改公司重要文件者。 (六)在公司服务期间，受刑事处分者。 (七)一年中已降级两次者。 (八)无故旷工 3 日或全月累计旷工 6 日或一年旷工累计达 12 日者。 (九)煽动怠工或罢工者。 (十)吸食毒品或有其他严重不良嗜好者。 (十一)伪造或盗用公司印章者。 (十二)故意泄露公司技术、营业上的机密，致使公司蒙受重大损失者。 (十三)营私舞弊，挪用公款，收受贿赂者。 (十四)利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者。 (十五)参加非法组织者。 (十六)有不良行为，道德败坏，严重影响公司声誉或在公司内造成严重不良影响者。 (十七)其他违反法令、规则或规定情节严重者。 福利 第六十七条 公司员工的福利待遇严格按照国家和学校的有关规定执行。 第六十八条 本公司依据有关劳动法的规定，发给员工年终奖金，年终奖金的评定方法 及额度由公司根据经营情况确定。 资遣 第六十九条 若有下列情形之一，公司可对员工予以资遣： (一)停业或转让时。 (二)业务紧缩时。 (三)不可抗力暂停工作在一个月以上时。 (四)业务性质变更，有减少员工的必要，又无适当工作安置时。 (五)员工对所担任的工作确不能胜任，且无法在公司内部调整时。 第七十条 员工资遣的先后顺序： (一)历年平均考绩较低者。 (二)工作效率较低者。 (三)在公司服务时间较短，且工作能力较差者。 第七十一条 员工资遣通知日期如下： (一)在公司工作 3 个月以内(含 3 个月)者，随时通知。 (二)在公司工作 3 个月以上未满一年者，于 10 日前通知。 (三)在公司工作一年以上未满 3 年者，于 20 日前通知。 (四)在公司工作 3 年以上者，于 30 日前通知。 第七十二条 员工自行辞职或受处罚被除名者，不按资遣处理。 第七十三条 员工资遣，按下列规定发给资遣费： (一)在公司工作 3 个月以内(含 3 个月)者，按当月实际工作天数计发工资。 (二)在公司连续工作 3 个月以上未满一年者，发给其资遣当月的工资，另发给 100 元礼 品费。 辞职 第七十四条 员工因故不能继续工作时，应填具“辞职申请”经主管报公司批准后，办 理手续。并视需要，开给《离职证明》。 第七十五条 一般员工辞职，需提前一月提出申请：管理人员辞职，根据岗位的不同， 需提前 1 个月～3 个月提出辞职申请。 第七十六条 辞职的手续和费用结算，按公司有关规定办理。 生活与娱乐 第七十七条 公司向员工提供部分生活和娱乐用具，并有组织地开展一些娱乐活动，以 满足员工的基本需要。 第七十八条 向员工提供膳食服务，并按实际价格向员工收取就餐费。 第七十九条 公司成立工会来统筹安排和组织员工的文娱活动，各部门也可按工会的安 排自行组织员工进行健康的文娱活动，活动经费由工会适当补贴。 第八十条 公司反对员工生活上的腐化，业余时间不提倡员工参加打麻将之类的消磨意 志的活动，严禁员工参与违反国家法律、法令、法规的活动。 安全与卫生 第八十一条 本公司各单位应随时注意工作环境安全与卫生设施，以维护员工身体健康。 第八十二条 员工应遵守公司有关安全、卫生各项规定，以保护公司和个人的安全。 附则 第八十三条 本制度解释权、修改权归公司办公室。 第八十四条 本制度自颁布之日起生效。
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员工手册2021-5-16
惠州茂硕能源科技有限公司 生效日期: 日 文件编号： 版次: A/1 2021 年 4 月 1 EM-01 发行 此员工 为本公司的 持有者应妥 没有本公司 人等不得以 手册内容进 或外泄。 手册及其内容 特有财产，各 善保存和维护 的许可，任何 任何方式对本 行复制，传阅 制定： 批准： 第一章 第一条 总 则 为了使员工了解本公司工作要求、薪酬福利、考勤奖惩等规定，并在工作中认真遵照执行，以维护经营、工作、 生活的正常秩序，保障员工的合法权益，特制订本手册。 第二条 公司各领导及主管人员是管理制度的执行人，应以身作则，严格执行，互相监督，关心下属，多与员工沟通， 每月安排一次以上例会，虚心接受下属合理建议。 第三条 适用范围 1、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法律法规外，都应依据本手册办理； 2、本手册所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。 第二章 第四条 录 用 当公司职位出现空缺时，将优先在现有员工中择优选聘，如无合适人选，再面向社会公开招聘，择优录用。 第五条 新员工报到的第一天，需到人力资源部办理入职手续，并提交、领取如下材料： 1、《入职登记表》； 2、学历、学位、职称、身份证复印件、离职证明（验原件）； 1 3、1 寸彩色免冠相片 3 张； 第六条 凡有下列情形者，不予录用： 1、未满 16 周岁者； 2、被剥夺公民权利、尚未恢复者； 3、曾犯刑事案件，经判刑确定者； 4、通缉在案尚未撤销者； 5、患有精神病、传染病或吸用毒品等不合适者； 6、 健康状况欠佳，难以胜任工作者； 7、曾经被本公司辞退、开除或未办清离职手续擅自离职者； 8、未与原单位办清离职手续者或未与原单位解除竞业限制协议者； 9、国家和地方法律规定的其他情形； 10、拒绝与公司签订劳动合同者； 第七条 产线员工：由招聘文员负责初试，部门主管复试，面试合格后可按规定安排入职相关手续。 第八条 用人部门必需对应聘人员的试题进行评分，并在《面试评价表》中相应位置填写面试评价。 第九条 员工一经录用，公司即自入职之日起一个月内与之签订劳动合同。劳动合同一经签订，双方均应严格履行，劳 动合同期限一律为三年，员工试用期为 3 个月，职员 6 个月。 第十条 人力资源部应根据不同岗位，确定是否进行笔试考核,人力资源部负责安排笔试，用人部门负责对试卷进行 评分。 第十一条 用人部门需根据该岗位的《岗位说明书》，在《人力需求申请表》填写完整所招聘职位的工作职责与招聘条 件，并同时提报该岗位的《前七天的试岗内容计划》，《试用期（三个月）工作计划及考核内容》（含三位以上考评人 姓名），《试用期（五个月）工作计划及评估内容》（含三位以上考评人姓名）。 第三章 第十二条 劳动纪律 员工应遵守下列劳动纪律： 1、忠于职守,服从管理，如有不同意见可简要说明或向上级主管书面陈述,但一经决定应立即遵照执行。 2、必须不断提高自己的工作技能，以达到提高工作效率的目的。 3、维护公司声誉，凡个人言论有损失公司利益和声誉的，不得以任何形式对外发表。 4、不得泄露公司商业秘密。 5、在工作时间内，未经批准不得会见亲友，特殊情况经批准方可接待。 6、未经公司同意，不准带无关人员参观工作场所。 7、不得携带违禁品、危险品或其他影响工作的物品进入工作场所。 8、保持办公区域的清洁卫生，下班时应将自己的办公区域整理整洁后方可离开公司。 9、在工作时应全神贯注，不得离岗、串岗、聊天、打瞌睡、看书报等。 10、不得利用上班时间接打私人电话或者上与工作无关的网站，特殊情况须经领导批准。 11、严禁聚众赌博、打架斗殴。 12、参加会议应准时到会,遵守会议纪律。 13、不得假借职权徇私舞弊，或以公司的名义在外招摇撞骗。 14、工作、生产中应严格遵守操作规定，做好安全防护措施并正确使用劳保用品；必须严格按照公司管理规定使用相应 的劳保用品；操作机械设备时，必须严格按照操作指引规范，并保持注意力集中。 15、凡需携带公司的物品离开公司的，须公司相关部门批准放行；未经公司同意私自带出公司者，以偷盗行为论处,并 2 根据事件严重程度作相应措施（辞退、解除劳动合同并移交当地公安机关处理），并追究当班保安人员相应经济 及法律责任。 16、不准在宿舍擅自接电使用，发现漏电等现象要及时向人力资源部反映，不能自主维修；未经人力资源部经理/主管 同意，不得带外人入公司住宿。 17、因工作失职造成公司经济损失公司将追究损失金额的赔偿，也不免除追究相关的民事责任和法律责任。 第四章 宿舍管理制度 第十三条 由公司提供居所和基本住宿物品（床、热水器、风扇、空调、电脑桌、储藏柜等）； 第十四条 入住条件：本公司满足入住条件要办理住宿手续（入住条件：在惠州茂硕上班的职员工，并与公司签订正 式劳动合同后），宿舍分配由公司统一安排，任何员工不得自行挑选宿舍，宿管员应坚持原则分配； 第十五条 入住标准： 1、 员工公寓：二职等（含）以下员工统一入住员工公寓； 2、夫妻公寓：夫妻双方在公司入职满 3 个月以上，可凭结婚证原件、身份证原件及复印件申请夫妻房。注：（申请夫妻 房的员工，如有一方离职，夫妻房取消另安排宿舍） 3、 高级公寓：三职等含以上人员入住高级公寓，部门带团队主管级以上住高级公寓，其中主管级等一房一厅，六职 等二房一厅，七职等（含）以上三房一厅； 第十六条 内宿员工享有公司补贴每人每月 10 度电、2 方冷水、超出的水、电费用在当月工资中扣缴，扣费标准水费 4 元/方、电 0.8 元/度，热水费用按实际消费扣缴，（由宿舍全体成员平均分摊）、热水费按实际用量扣费； 第十七条 员工住宿后，因部门或岗位发生调动而调整宿舍，均以次月（自然月）一号开始执行；对于不在宿舍连续 长达一个月或累计一个月以上（特殊情况除外）的员工，公司将取消该员工的住宿资格，另安排人员入住。 第十八条 宿舍行为管理： 1、 严禁聚群赌博、打麻将、燃烧废旧物、吸毒贩毒、偷盗扒窃、酗酒滋事、打架斗殴； 2、 严禁在宿舍内大声喧哗和吵闹，宿舍禁止存放管制刀具钢管、棍棒等危险物品； 3、 在公司宿舍内严禁男女混居； 4、 严禁私自带外部人员在公司宿舍留宿； 5、 严禁在宿舍私自改装和接拉电源、禁止用热水棒烧水，宿舍内严禁使用电磁炉、电饭锅等大功率电器，防止发生触 电事故； 6、 凡违反以上任意一条，按公司规章制度辞退处理。 7、 个人棉被、床单起床后需叠放整齐，换洗衣物不得堆积室内，其余衣、鞋必并摆放整齐，洗晒衣物需按指定位置晾 晒； 8、 连续请假超过 3 天以上，的确不在宿舍，请假期间段将不扣水电费； 3 9、 已经安排入住员工不得私自调换宿舍和床位； 10、 每月 3 号宿舍水电费用表张贴后，请在 2 个工作日内反馈异常信息，逾期视为无异常； 11、 晚上熄灯时间为 24：00 点； 第十九条 宿舍评比管理：宿舍管理员每月定时组织生产部门主管、各部门 4R 助理协同前往所有职员工宿舍进行卫生 检查评比及公布 。 第五章 第二十条 考勤制度 员工应遵守下列考勤制度： 1、应按人力资源部公布的时间上下班并打卡，不得无故迟到或早退，但因工出差的除外。 2、公司实行按班制打卡制：1-5 职等人员/正常上班共计 4-6 次卡；6-8 职等人员正常上班共计 4 次卡）。 3、上班、下班、加班均须打卡。上下班的打卡有效间隔时间 10 分钟以上。人力资源部及各职能部门依据打卡记录和缺勤 单据记录考勤，打卡记录作为个人工资计算及调休的依据，若因未打卡导致薪资异常，其责任由员工本人承担。 4、打卡时须排队亲自打卡，且须按照公司规定的作息时间在上、下班打卡。严禁代替他人或委托他人打卡，一经发现， 按厂规进行处理。 5、因工作需要出差办事不能按规定打卡的，需在提前写出差申请单（包括销售人员，未及时创建《人员出差放行申请》 导致考勤异常的，按缺勤处理。 6、上班打卡后，中途请假离开公司再返回公司上班至下班者，除正常上、下班应打卡外，中途离开、返回公司时亦需各 打卡一次。 7、因考勤机出现故障而不能正常打卡，及时知会人事行政专办员，并统一登记上下班时间。 8、迟到：工作时间开始后 4 小时内到岗者，按实际出勤核算；工作时间开始后超过 4 小时到岗者，按实际出勤核算并 记警告。 9、早退：工作时间结束前 30 分钟至 4 小时内离岗或下班者，按实际出勤核算；工作时间结束前超过 4 小时离岗或下班 者，按实际出勤核算并记警告。 10、旷工者当日工资不予核算，并给予记过处理，并通报批评。 11、所有员工连续旷工 3 日，视为自动离职，季度累计旷工 5 日，年度累计旷工 7 日，视为严重违反公司规章制度，可 即时解除劳动合同。 12、人力资源部考勤管理员将部门考勤员提交的《考勤汇总表》收集完成后，于每月 5 日提供给薪资核算人员核算薪资， 员工需对自己的考勤给予确认。 13、月薪员工旷工的扣减当月出勤奖金，出勤奖金=出勤奖金基数/当月应出勤天数*旷工天数 14、签卡：上班迟到或早退员工主观有意不打卡，不予补签卡，员工漏打卡提供事实依据的，可给予签卡。忘打卡、漏 打卡员工须 72 小时内由部门考勤管理员在系统中创建签卡申请，否则当天按旷工处理。 15、每月每人签卡 3 次以内，按正常出勤计算，除此外人力资源部不接受其它任何现由签卡。 16、正常上班时间迟到、中途请假或加班，须打卡保留考勤记录，禁止事后以其它理由补签卡。 17、计时人员当月满勤的，奖励满勤奖 100 元/月，非满勤人员不享有。 第六章 加班制度 4 第二十一条 员工应遵守下列加班制度： 1、加班采用自愿，公司原则上不鼓励员工加班，员工应合理安排自己的工作，并勤勉尽责，在正常班时间内完成本职 工作。 2、如因特殊情况需加班，员工应服从公司的安排予以加班，除因特殊事由经领导同意外，不得拒绝，违者按无正当理 由不服从工作安排处理。 3、因工作需要或公司安排加班的，须至少提前一天创建加班申请，经部门负责人批准后方有效；法定节假日加班需分 管副总裁/总裁批准生效。 4、加班费计算按法律法规的相关规定支付加班工资： 平时加班＝（基本工资÷21.75÷8）×1.5 倍 一般节日加班＝（基本工资÷21.75÷8）×2 倍 国家法定假日加班＝（基本工资÷21.75÷8）×3 倍 5、实际刷卡加班时数超过加班单申请的加班时数，需在次日补交超过时数的加班单，否则超过部分不予计算加班小时， 若有加班单而无刷卡记录者不予计算加班小时。 6、有效加班需同时具备有效加班申请单、实际加班考勤记录，二者缺一，视为无效加班。 第七章 第二十二条 培 训 为提高本公司所有员工的素质，适应工作需要，所有新进员工都应进行职前培训，职前培训由人力资源 部统筹办理。 第二十三条 所有被指定受培训员工，不得拒绝参加。如有特殊原因，请提前以书面形式向主管部门汇报，不准口头请 假。 第二十四条 公司鼓励员工外出参加各种培训课程，员工可在报名前向公司申请培训费用，公司根据培训内容和实际 需要作出是否批准的决定。凡由公司支付培训费用的员工，需签订服务协议，培训服务协议期限为签订标准为： 1、 培训费用小于或等于贰仟圆，签订贰年服务期； 2、 培训费用小于壹万圆，签订叁年服务期； 3、 培训费用大于或等于壹万圆，签订伍年服务期； 4、 培训费用大于或等于伍万圆，签订捌年服务期； 第二十五条 入职培训成绩：入职培训成绩是职员工转正的依据，以百分制计算，六十分为合格，员工没有入职成绩 或考核不合格者，皆不能转正。 第二十六条 各培训单位培训完成后必须进行培训考核，培训考核的方式分为：笔试测评、实操测试、心得体会、转授 （组织培训）及其它。培训考核合格方可计入培训学分，培训考核不合格不计培训学分。 第二十七条 第二十一条职员工个人培训学分积分办法： （1）新进职员工参加入职培训即可获 1 学分积分； （2）凡参加中心内部培训（含特殊岗位培训）的员工，一次可获 2 学分积分； （3）凡参加跨中心培训的员工，一次可获 2 学分积分； （4）凡参加公司公共类培训的员工，一次可获 2 学分积分； （5）凡参加委外培训的员工，培训合格，获取相应证书，一次可获 3 学分积分； 5 （6）参加一次外部培训，完成后提交培训报告、培训资料或培训心得，并制定相应的培训计划，转授培训，并实施培 训者，一次可获积分 3 分； （7）培训迟到、早退，每次扣 0.5 学分； （8）培训中途离场，则取消当场培训的积分资格。 （9）扰乱培训秩序，不尊重培训讲师，每次扣 1 学分； （10）无故不参加中心内培训，一次扣 1 学分，无故不参加跨中心培训，一次扣 2 学分； （11）各中心职员工，当月超过 10 人培训学分未达标者，各中心总监扣学分 3 分，10 人以下达标者，扣中心总监学 分 1 分，公司内部职员工主动担任培训讲师，每次加培训学分 5 分； 第二十八条 各中心进行一场培训可获培训学分 3 分，制定培训计划而未实施的，每次扣学分 2 分、各中心计划，由 各中心自行制定，但各中心每月至少安排一场培训。 第二十九条 （1） 培训学分的使用： 培训学分与职位晋升挂钩：员工职位晋升必须完成年度/季度培训学分，未完成者需待完成年度/季度培训学 分后才可晋升相应职位； （2）培训学分与年终奖金挂钩：年度内总学分低于全年要求总学分 80%的情况下，年终考核成绩减 10 分，；总学分 低于全年要求总学分 50%的情况下，年终考核成绩减 15 分；总学分低于全年要求总学分 30%的情况下，年终考 核成绩减 20 分 第八章 第三十条 工资、福利、待遇 正常在职人员于每月 15 日前发放薪资,逢周末或节假日提前发放。公司实行工资保密制，任何人不得向他 人透露及探听他人工资。 第三十一条 月薪制人员每月按实际出勤核算薪资，计时人员基本工资及加班费核算标准如下： 加班费核算 工龄 底薪 入职日期≤3 个月 1800 3 个月＜入职日期≤6 个月 1900 平时加班：14.22 元/小时 6 个月＜入职日期≤1 年 2000 周末加班：18.97 元/小时 1 年＜入职日期≤2 年 2100 节假日加班：28.45 元/小时 入职日期＞2 年 第三十一条 按 1650 元计算 2200 员工按不同的岗位发放岗位津贴、绩效及其它各项补贴按当月实际考评核算，具体以公司公布的最新标 准执行： 岗位津贴（RMB or Hour） 序号 1 2 类别 中级管理 类 基础管理 岗位名称 C级 B级 A级 管理工程师（带团队） 1400 1500 1600 助理工程师（带团队） 800 1000 1200 S1-S6 级 1700－ 2400 1400 绩效 备注 标准金额 2000 1200 S1-S6 级每晋升一级 增加 100 元 6 代理助理工程师（带团 3 800 / / / 450 QC 组长、仓储组长 800 850 900 950 1200 制造组长 500 600 700 800 500 6 制造代理组长 400 / / / 0 7 保安班长 220 250 280 320 500 8 保安员 100 130 160 200 200 队） 4 5 类 9 物料管理 仓管员 300 350 400 500 400 10 类 物料员/制造物料员 150 160 170 180 100 文员/资料员 400 500 600 700 450 条码打印员/输单员 200 240 280 300 300 13 IPQC 500 600 700 700 500 14 OQC、IQC 400 450 500 550 300 15 叉车司机 300 320 340 360 400 16 AI/SMT 操作员 200 220 240 260 200 初级技术员 200 / / / 300 按等级（C 表示初 18 中级技术员 / 300 / / 500 级，B 表示中级，A 19 高级技术员 / / 500 / 800 20 资深技术员 / / / 800 1200 21 环保测试员 200 220 240 260 300 22 清洁组长 200 220 240 260 0 23 修补焊锡、修补目检 10H 15H 20H 25H 0 24 焊 AC、焊 DC、焊背板 2H 4H 6H 8H 0 2H 4H 6H 8H 0 11 12 17 25 文职类 技术类 操作类 喷涂/灌胶/老化/ 锁螺丝/贴铭牌 26 AOI/ATE/目检 4H 6H 8H 10H 0 27 老化员 100 200 300 400 0 多能工 10H 15H 20H 25H 0 28 储备人才 第三十二条 类 表示高级，S 表示资 深） 以平日加班工时补助 形式奖励工时 公司按劳动法规的规定，为每位入职员工购买失业、医疗、工伤、文化生育、养老保险，个人承担的费用 在工资中扣除，购买标准按社保局一档购买，公积金按当地最低标准工资 5％购买。 第三十四条 第三十五条 个人所得税按中华人民共和国个人所得税标准执行，个人执行国家 5000 元起征点标准，实施扣税。 公司提供食堂就餐，并给予员工餐费补贴，标准如下 （1）二职等以下(含二职等)职员工餐费补贴 300 元/月，每天总消费限额 25 元/天。 （2）三职等至五职等工程师级职员工餐费补贴 390 元/月，每天总消费限额 25 元/天。 7 （3）五职等部门主管级以上带团队的，餐费补贴 20 元/天。采用提前报餐和登记就餐。 （4）以上餐费补贴按实际补贴，按月 1 号自动清零并按标准自动下发补贴餐费额度。请假超三天以上，请假期间内无 餐费补贴，系统按职等标准和请假天数扣回相应补贴金额。(二职等含以下人员按 10 元/天标准扣费，三职等含以上人 员按 13 元/天标准扣费). 第三十六条 公司给予夜班人员夜班补助，夜班津贴 15 元/天，夜班宵夜补助 5 元/天，合计 20 元/天，按时间考勤核 算。 第三十七条 公司每年给予员工免费发放工衣两件，职员一件，超出免费数量由个人自费（夏装 24 元/件，冬装 42 元）。 第九章 休 假 第三十八条 员工除星期六和星期日休息外，法定休假日如下: 元 旦：放假 1 天 【公历 1 月 1 日】 春 节：放假 3 天 【农历正月初一、初一、初三】 劳动节：放假 1 天【公历 5 月 1 日】 国庆节：放假 3 天【公历 10 月 1 日-10 月 3 日】 清明节：放假 1 天【具体以当年度实际日期为准】 端午节：放假 1 天【农历 5 月初 5】 中秋节：放假 1 天【农历 8 月 15】 第三十九条 以上节假日如果适逢星期六、星期日，应当在工作日补假。部分公民放假的假日，如果适逢星期六、星期 日，则不补假。 以上休假日薪资照给，如工作需要加班，公司按劳动法规定发给加班费。 第四十条 工作滿一年以上的员工，按规定可享有年休假的天数是：员工工作满 1 年不满 10 年的，可获年休假 5 天； 已满 10 年不满 20 年的，年休假 10 天；已满 20 年的，年休 15 天；法定休假日、休息日不计入年休假的假期；年休假 不能推迟到下年度休，半年（4 小时）为年休假的最小计算单位。 第四十一条 员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假： 1、累计工作满 1 年不满 10 年，请病假累计 2 个月以上的； 2、累计工作满 10 年不满 20 年，请病假累计 3 个月以上的； 3、累计工作满 20 年以上，请病假累计 4 个月以上 第四十二条 允许年假与产假、婚假等其他法定假连续一起休，但合计休假时间超过 6 天以上的，在提报休假单时必 须附交接单，交接单需相关人员及部门负责人签字确认方可有效， 因工作原因无法实施计划休假的，经申请批准可 延迟休假。 第四十三条 员工结婚，出具有效结婚证后，方可休婚假；达到法定结婚年龄的（男满 22 周岁、女满 20 周岁），可 享有 3 天婚假，婚假均为连续休假，遇休息日和法定节假日不顺延，须在结婚登记日期起半年内休完婚假。 第四十四条 依据《广东省人口与计划生育条例》符合法律、法规规定生育子女的(不论一胎、二胎或其他情形)，可享 受正常产假 98 天+奖励假 80 天，共 178 天。如果有难产、多胞胎生育等特殊情形，难产的增加产假 30 天，多胎生育的， 每多生育一个婴儿增加产假 15 天。在规定假期内照发工资，。 第四十五条 依据《广东省人口与计划生育条例》第30条 符合法律、法规规定生育子女的夫妻，男方享受15日的陪产假。 8 第四十六条 流产假：女职工怀孕未满 4 个月流产的，享有 15 天产假；满 4 个月流产的，享有 42 天产假。（凭镇级 （含）以上人民医院出具证明方可有效），无结婚证、准生证不享有。 第四十七条 未满 1 周岁的婴儿期间为哺乳期间（含人工喂养），哺乳期间女职工可每天享有 1 小时的哺乳时间；生育 多胞胎的，每多哺乳 1 个婴儿，每天增加 1 小时的哺乳时间，若哺乳期婴儿不在身边，无须亲自照顾的，则不可请哺 乳假。 第四十八条 员工的直系亲属（父母、配偶、子女）或员工配偶的父母去世，可休 3 天丧假。 第四十九条 培训假：工作满一年（含）以上的员工若参加国家规定的统考、自考、与工作性质相关的培训，经公司批 准后，可享有培训假，休培训假需提供相关资料，且与资料上考试/培训时间为准，培训假每次不超过 2 天，每年不 超过 2 次，遇休息日和法定节假日不顺延。 第五十条 工伤假：员工因工或职业灾害致伤残，伤害者在医院治疗、休养期间可享有工伤假。 第五十一条 节育假： （1）安装宫内节育器的，自手术之日起准予休假三日，手术后七日内不得安排从事中体力劳动； （2）输精管结扎的，自手术之日起准予休假七天； （3）输卵管结扎的，自手术之日起准予休假二十一天，按（2）（3）项规定接受节育手术的，其配偶享受 5 天看护 假（凭镇级（含）以上人民医院出具证明方可有效）。 第五十二条 病假、产假、工伤假、丧假等假期结束后在到岗后三个工作日内由本人持相关证明到人力资源部办理消假手 续。若不能提交相关证明的，视为编造谎言请假，作事假处理并按公司相关制度严肃处理，对于没有按照程序办理休 假手续的或者未经批准而擅离工作岗位的一律以旷工处理。 第五十三条 员工休假结束提前到岗的，须在三个工作日内到人力资源部办理销假手续，未按规定销假导致考勤出错 的，由员工自行承担相应责任。 第十章 第五十四条 请 假 员工请假分为事假、病假等。 第五十五条 请假需本人填写纸档《请假单》，应至少提前一天申请。 第五十六条 所有请假人员，请假前必须安排好工作代理人，方可休假。 第五十七条 员工当月请病假、婚假、陪护假、产假时，最迟在到岗后一周内提供相关证明，若提交不了证明的视为事 假。 第五十八条 员工请假未经批准擅自离岗的按旷工处理，如遇特殊情况或突发情况时，请假本人需及时以电话、短信 或微信方式向部门领导请假，经批准返岗后补写请假单按流程逐级审批。 第十一章 第五十九条 奖 惩 奖罚分明、奖惩有据、奖惩及时、奖惩公开； 在惩罚上，把教育培训同经济手段结合起来，坚持以教育培训为主，惩罚为辅的原则； 在奖励上，把精神鼓励和物质鼓励结合起来，坚持以精神鼓励为主，物质奖励为辅的原则。 9 第六十条 员工行为管理规范（奖励）标准如下： 行为要求 1.1 积极维护公司声誉，在社会或客户中树立良好公司形象和口碑 者 奖励方式 记嘉奖一次 1.2 参加以公司名义组织的各类培训或活动表现突出或优秀者 记嘉奖一次 1.3 操守廉洁，品行端正，尽职尽责，评为季度或月度优秀员工者 记嘉奖一次 1.4 拾金或拾物不昧者（重大的） 记嘉奖一次 1. 1.5 被政府部门评定的各级荣誉称号，为公司争得荣誉者 记嘉奖一次 素 1.6 参加以公司名义组织的各类厂外文体活动并获奖，为公司争得 养 荣誉者 1.7 在公司组织的活动中，表现较好，能影响集体或个人，起带头 模范作用者 1.8 检举揭发已发生违反公司规章制度或损害公司利益的行为，为 公司挽回形象或财产损失者 记嘉奖一次 记嘉奖一次 记小功一次 1.9 主动协助非职务内工作，具有实际成效者 记嘉奖一次 2.1 改良方法对工作有明显进展者,(效率 10%以上) 记嘉奖一次 2.2 预防机器设备故障或改善，提高生产效率者，(效率提高 10%以 上) 2.3 改良产品技术，设备，降低成本，增产增质管理制度等提出具 体方案，经采用确有成效者，收益在 2 万人民币者 2.4 策划，承办，执行或督导部门工作使业务扩展有相当者，利润 在 2 万人民币以上者 2.5 有效利用边角余料，废料，有效降低公司成本者 2.6 承办及策划大型项目活动成绩显著者，利润在 5 万人民币以上 者 2. 2.7 改良产品技术，设备，降低成本，增产增质，提高利润，成绩 贡 显著者，收益在 5 万人民币者 献 2.8 踊跃参加公司举办的各项比赛并获得第一名或参加区级活动， 比赛获得前三名者 2.9 对公司的管理制度，技术提出改善意见，经采纳实行使公司获 利 10 万人民元以上人民币者 2.10 公司组织 7S 活动，对工作认真负责，积极开展 7S 工作，效果 明显突出 2.11 检举盗窃案件，破坏阴谋使公司减免损失者 2.12 遇到灾变或意外事故，灵机应变处置得当，减少或避免公司损 失者 记嘉奖一次 记嘉奖一次 记嘉奖一次 记嘉奖一次 记小功一次 记小功一次 记嘉奖一次 记大功一次 记嘉奖一次 记小功一次 记小功一次 2.13 连续三个月宿舍被评为优秀宿舍的舍员 记嘉奖一次 2.14 通过自身努力，避免了重大质量事故，安全事故和设备设施事 记大功一次 10 故者 2.15 保安人员检查出偷窃公司物品行为者，价值在 1 万元以上 2.16 对于舞弊或有危害公司权益事情，事先揭发或防止，而使公司 免受重大损失者 2.17 办理重要事件或指定专项事件，对公司成本或提高质量有特殊 贡献而使公司得到重大的收益者 2.18 节约物料或对废物利用，降低成本，能用财务指标衡量，效果 卓有成效 贡 2.19 有特殊贡献或有专利权之发明，并使公司获得实际收益者 献 2.20 挽救意外灾害，奋不顾身，不避危难果断抢救避免公司重大损 失 2.21 在生产，科研，产品设计，劳动条件改善等方面有发明，创 新，技术改建等行动并取得显著成效的 记小功一次 记大功一次 记大功一次 记小功一次 记大功一次 记大功一次 记大功一次 2.22 在新产品设计/老产品重大改良，生产技术与工艺改进/自主研 制和开发设备 记大功一次 设施，或有创新的管理理念等方面，执行后有使公司收益显著者 3.1 连续 3 个月上料无错误（如：错件/反向）者（SMD） 记小功一次 3.2 当月产线直通率在 99％以上（含） 相关干部记嘉奖一次 3.3 当月产线维修记录中作业性不良在 100pcs 以内 助拉组长记嘉奖一次 3. 3.4 及时发现不良，避免生产产品成批重工 相关干部记嘉奖一次 品 3.5 连续两个月内无客诉 相关干部记小功一次 质 3.6 品质达成客户要求，客户写感谢函或获得奖杯 相关干部记小功一次 3.7 连续 2 个月无 QC 叛退者 记嘉奖一次 3.8 生产线发现研发设计问题者，未造成产线重工 记嘉奖一次 3.9 发现来料混料，混料不良比例为小于 20% 记嘉奖一次 4.1 线别为单位连续两个月人员流失率控制在 2%以内者 4.2 线别为单位连续两个月人员流失控制在 4%以内者 4.3 员工生产过程中提出对产能提升的方法经 IE 确认有成效者（提 4. 案改善） 效 4.4 助拉组长生产过程中提出对产能提升经 IE 确认有成效者（提案 率 改善） 4.5 工程部门人员通过不断改善产线，使产线生产效率显著，提升 10%者 第六十一条 记小功一次（组长，助 拉） 记嘉奖一次（组长，助 拉） 记嘉奖一次 记嘉奖一次 记嘉奖一次 4.6 人时产量连续两个月提升 10% 相关干部记小功一次 4.7 产值进步率连续两个月提升 10% 相关干部记小功一次 4.8 努力满足客户交期，业务代客户写感谢函者 相关人员记嘉奖一次 员工行为管理规范（惩罚）标准如下： 11 违反规范惩处方式 行为规范 行政惩处 1 上班时间员工外出要有请假单或者放行单 强行出厂者记小过一次 违者记警告一次（特殊岗位或者 2 员工上班及加班时间未经允许不得擅离岗位 造成事故损失的记大过一次如保 安） 员工上班及加班时间从事与工作无关的事情（玩手机，看小 玩手机，看小说记小过两次；睡 说，睡觉） 觉大过一次 4 员工在车间及办公区域不得大声喧哗，吵闹 视情节而定警告，小过，大过 5 员工不得无故旷工 无故旷工 1 天记大过两次 6 员工不得以公司名义在外招摇撞骗，虚假宣传等违法行为 3 纪 律 7 8 9 10 1 仪 容 荣誉 员工上班时间不可私自换岗位 员工打卡上班后非工作原因离开车间（吃早餐/回宿舍/外 出） 骑摩托车进出厂区必须佩戴头盔，不准载人 严禁在公司区域内胡乱张贴，散发传单广告宣传性质等不当 行为 处理 违者记大过两次，连带上级处罚 违者记小过一次 视情节而定小过，大过 违者记警告一次 违者记大过一次 2 员工应服从主管工作安排，听从指挥 违者记小过一次 3 所有员就餐及下班均需要排队（含干部） 违者记警告一次 4 住宿的男性员工不得任意跑去女生宿舍 违者记小过一次 5 不允许空中抛物（含车间及宿舍） 违者记大过两次 管 理 员工不得伪造出勤，虚报业绩，瞒报事故以蓄意妄取成绩， 违者记大过两次并移交公安机关 6 主管负有监督部属遵守公司各项规范之责，部署如有违规不 得知情不报或纵容 违者记小过一次 7 管理不到位，造成公司贵重物品（锡丝，锡棒等）遗失 违者记大过一次，三级处罚 8 未教导员工，随意辱骂员工 助拉组长或相关干部记警告一次 9 不能随意踩踏破坏拿取公司的花草树木 违者记大过一次 10 严禁破坏公司的仪器设备,消防设施等 违者记大过一次 11 禁止仿效上级主管签名或盗用印章 违者记大过两次 1 员工需正确佩戴厂卡于胸前，厂卡封面不可张贴非公司标识 违者记警告一次 或涂改更换 12 2 3 4 不得穿厂鞋出厂门 员工需穿厂服进入车间，冬厂服/夏厂服按标准穿（夏厂服要 扎起） 帽子佩戴：无论长发短发都必须扎进帽子里 违者记警告一次 违者记警告一次 违者记警告一次 不可将头发染成鲜艳颜色（大红，大黄，大绿等）男生不得 5 留长发（盖耳，过眉，过颈）鼻针等影响社会风气的不良行 违者记小过一次 为 安 全 1 出入厂区机动车辆及箱包手袋均需配合保安例行检查 2 员工不得对公司上级主管威胁，恐吓，敲诈勒索等违法行为 3 禁止在厂区内赌博等不正当行为 4 严禁偷窃他人或公司财物，产品，物品等 5 严禁将公司任何物品带回宿舍 6 严禁在公司规定的非抽烟区抽烟 7 8 9 品 质 拒不配合态度恶劣记大过一次 违者记大过两次，情节严重移交 公安机关处理 违者记大过两次，情节严重移交 公安机关处理 违者记大过两次，情节严重移交 公安机关处理 违者记大过两次 违者记大过处理，厕所抽烟记两 次大过 严禁携带或存放易燃易爆危险品，管制刀具，武器等进入厂 违者记大过两次，情节严重移交 区 公安机关处理 车间内严禁打架，斗殴等，先动手者处罚 厂内驾驶机动车需减速慢行 15KM/h，按交通规则及工厂规定 路线行驶 违者记大过两次，情节严重移交 公安机关处理 拒不配合态度恶劣记大过一次 违者记大过两次，情节严重移交 10 未经允许不得将公司任何物品带出厂外 11 禁止员工拉帮结派，聚众闹事，欺负其他员工，非法集会等 1 作业员未按 SOP 作业者 2 作业员作业过程中未佩戴好静电环 3 厂内因管理疏忽，造成产品批量重工者 4 因管理问题（漏，错，反）等，造成客诉乃至需要产品重工 5 非因制造管理问题造成客诉产品重工 6 作业员作业时将产品与产品堆叠作业，造成掉件破件 违者记警告一次 7 作业员作业时乱扔乱甩产品不规范作业 违者记警告一次 公安机关处理 违者记大过两次，情节严重移交 公安机关处理 违者记警告一次，管理者有教导 责任同等处罚 违者记警告一次 视原因视程度给于相关人员警告 小过等处罚 视情况助拉组长记警告小过等处 罚 视原因相关责任人给于警告，小 过等处罚 13 8 所有站别必须按工艺流程作业，故意跳过该站作业者 违者记大过一次 9 作业员请假未经组长同意者 ，私自离开岗位影响生产者 违者记小过一次 作业员未按 SOP 作业造成批量重工者（线外干部有教导作 违者记小过一次，未教导线外干 业） 部记小过一次 10 1 在厂区内禁止随地吐痰，乱扔垃圾果皮等（包含烟头等其他 杂物） 违者记小过一次 卫 2 员工不得将食物饮料带入车间 违者记小过一次 生 3 在食堂内用餐完餐后需把餐具归放到指定区域 违者记警告一次 4 厂鞋应放在鞋柜里，严禁乱摆乱放 违者记警告一次 5 不得从高空扔垃圾， 违者记大过一次 第六十二条 对严重违反公司劳动纪律或规章制度，包括但不限于下列情形之一，公司将随时予以辞退/开除处分。解 除劳动关系，并同时追究该员工给公司造成的经济损失，视情况的严重性决定是否送交司法机关追究其有关责任： 一、隐瞒经历或用不正当方式进入公司，包括但不限于： 1、虚报学历，使用假证件入厂者； 2、隐瞒曾患精神病、传染病等不符合本公司聘用条件者； 3、隐瞒与其他公司交接手续不清或仍存在劳动关系者； 4、虚报、谎报、隐瞒本公司在入职时要求填写及提供之一切与劳动合同相关资料者； 5、不服从上级领导工作安排和指挥（除非涉及危及个人人身安全的），顶撞上级，与上级争执，无理纠缠，严重干扰 正常工作秩序者； 6、造谣、污蔑、诽谤、恐吓上级、同事，情节严重，导致受害人有实质伤害，不便开展工作的； 7、寻恤滋事，聚众闹事，煽动他人与公司对抗，妨害公司正常工作秩序者； 8、煽动或参与怠工、罢工，给公司造成重大经济损失者； 9、在工厂或宿舍范围内打架、斗殴者，一方如未动手，且认错态度良好，可酌情宽大处理。其他情况下，斗殴当事双方 一律开除； 10、使用伪造的记录文件欺骗公司，假借公司之名与外部公司签订合约，使公司财物或名誉受损者； 11、泄露公司商业、技术、财务等机密，造成公司直接经济及无形资产重大损失，间接导致公司在市场竞争中失败，市 场占有率下滑的； 12、制造、散布谣言、给员工制造心理恐慌，影响公司士气，干扰公司正常工作秩序者； 13、严重破坏消防器材者，造成安全事故者； 14、违反公司既定运作流程，导致公司管理混乱，影响恶劣，屡教不改者； 15、利用职务之便受贿、索贿或以不正当手段谋取私利者；营私舞弊，给用人单位造成重大损害的； 16、假借公司名义或伪造证件、资料向公安机关申办证件或为公司外人员办理出入境签证者； 17、作假账或向会计部虑报金额者或亏空公款者； 18、所有员工连续旷工 3 日，季度累计旷工 5 日，年度累计旷工 7 日，即时解除劳动合同且无需支付经济补偿金； 19、伪造、编造或盗用公司印章，影响公司名誉或造成损失者； 20、年度内累计记大过达三次或以上，不能胜任工作的； 21、拒不与公司签订劳动合同者； 14 22、在试用期间，被证明不符合录用条件的； 23、不服从职务/岗位调整，岗位调整通知发出后 3 日内未到新岗履职的； 24、违反公司资产管理规定，故意损害公司财物的，情节严重，直接经济损失伍仟圆以上的； 25、盗窃公司或他人财物者； 26、吸食毒品者； 27、厂内、厂外参与任何形式的赌博活动，赌资达壹百元以上者； 28、参加非法组织（如非法传销、法轮功等）及有触犯法律者； 29、被国家权利机关、执法部门依法限制人身自由，追究刑事责任者，或受到治安处理的； 30、违反国家法律法规，违反公司规章制度，公司认为应当予以辞退/开除的其他情形； 第六十三条 员工申诉 员工对奖惩认为有失公正的，可向本中心负责人协调沟通处理，同时也可向人力资源中心申诉处理，人资中 心经调查后，协同责任单位给出处理结果，重大争议由公司监事会、总裁执行办作最终裁决。 第十二章 第六十四条 离 职 员工无故连续缺勤 3 天（含 3 天）以上的视为自离；未按离职规定办妥手续而自行离厂的视为自离；达 到自离条件的职员，各部门要在次日内向人力资源部提报名单作自离处理 。 第六十五条 试用期内，员工辞职需提前 3 天通知公司方可解除劳动合同，试用期不合格的，公司可提出解除劳动合 同。 第六十六条 员工辞职或合同到期个人不续签者，须提前 1 个月向所属部门提出书面申请，填写《员工辞职申请单》， 经相关领导批准后方可办理交接手续，如未提前 1 个月提出辞职而给公司造成相关损失者，应负赔偿责任。 第六十七条 凡与公司有签订《竞业限制协议》的人员辞职，由董事长签批生效；所有销售人员辞职，由董事长签批生 效； 第六十八条 职员离职，部门领导需与其进行离职面谈。填写《职员辞职面谈记录表》且由申请辞职员工本人签名确认。 所有职员《员工辞职申请单》需附《职员辞职面谈记录表》 ，审批结束后交给人力资源部录入系统办理交接。 第六十九条 第七十条 员工在离职交接前仍为公司员工，必须遵守公司制度，离职时必须按规定办妥交接手续，否则视为自离。 员工严重违反公司劳动纪律和规章制度，或给公司造成重大损失和被依法追究法律责任的，公司可随时通 知解除劳动合同，并不给予经济补偿，同时通知工会。 第七十一条 固定资产移交： 1、 行政部负责验收的主要项目：公用设备、配电设施等如：发电机、空压机、电梯、中央空调、办公区空调等；办公用 品如：办公桌椅、文件柜、沙发、茶几等；其他如：升降机、叉车、冰箱、宿舍中的固定资产、午休床、职员的文件柜 钥匙等； 2、 IT 部责验收的主要项目：注销电脑用户名、公司邮箱、ERP 用户名（职员交接项）。电脑设备：电脑、打印机、扫描仪、 复印机、条码打印机、投影机等 IT 类（含制造用的 IT 设施）； 3、 制造工程课负责验收的主要项目：生产仪器、设备等； 第七十二条 离职人员从部门文员处领取放行条，离职个人行李按规定放置大门保安室后，宿管员方可签批放行条， 保安放行（放行时间：上午 11：00—12：00，下午 17：00—18：00）。办完离职手续的员工当天必须离开公司，否则 一经查处，视为违反公司规章制度，作相应处罚。员工因特殊情况（如车票改签等）需延后退宿的，经本人申请，部 门主管/经理审批，宿管员方可安排借宿。 15 第七十三条 离职移交时，有工作遗失工具、办公用品及损坏财物须扣除其成本费；部门主管确认工作交接，完成审 批，若事后发现辞职人员有未完成事项导致公司损失或人员配置问题，由主管和中心负责人承担责任； 第七十四条 离职手续办理完成且离职交接单流程审批结束后方可结算离职薪资和开具《离职证明》。 第七十五条：办理要求与工资结算： 1、 为做好离职人员手续办理的统一，同时确保人员的补充，保证工作不受影响。 2、 自离者，从其离厂之日起的一切行为与本公司无关，本公司保留对财物交接不清和造成工作损失的自动离职者追 究经济赔偿的法律权力。 3、 公司辞退（包括解除劳动合同）者，按相关劳动法律法规结算工资。 第十三章 门 禁 第七十六条 厂服和厂牌是员工进出公司大门的唯一识别证件，进出公司大门时，必须按要求佩戴有效厂牌，否则保 安人员有权拒绝进出；保安人员在检查过程中不配合强行进出的，按不服从管理 行政考核。 第七十七条 所有机动车辆进厂时，行驶最高车速不能超过每小时 15 公里，驾驶摩托车、电动车、需戴好头盔,不准 穿拖鞋，并且所有车辆需在指定地点停放。 第七十八条 公司员工进出必须走大门，晚上外出人员必须在 24 点前返回公司宿舍，节假日 24:40 分前返厂，其它 时间放行，需要进行登记。 第七十九条 正常上班时间，原则上所有职员工不得外出厂门或进入厂区，以下情况凭审批的单据予以放行： （1）、因公出差的，须提前写《出差放行申请》经批准后，保安人员依据出差放行申请核对放行，人员返厂后 24 小时 内到保安到登记核销出差放行申请。 （2）请假人员，须提交《请假申请单》经批准，保安人员核对信息无误后方可放行，紧急情况来不及提交单据的，须 凭其部门负责人签批的纸质《请假单》方可出厂。 第八十条 第八十一条 禁止携带管制刀具、易燃、易爆及危险品、反动、淫秽物品进入厂区。 禁止带未经保安允许或办理进厂手续的非本厂人员进入厂区。 第八十二条 离职/外宿人员必须在规定的下班段内离厂，其它时间不予放行,内宿人员带私有物品出厂时，由当事人 填写《人员/物品放行条》，经本宿舍两人以上签名，人力资源中心宿舍管理员核实签字后，值班保安依据放行条进行 检查，核对无误后方可放行。 第八十三条 离职/外宿人员需携带行李出厂，必须到人力资源部领取并填写《人员/物品放行条》， 经部门主管、两人 以上同宿人员（其中一人必须是宿舍长）及人力资源部宿管人员签字确认。 第八十四条 所有人员进出公司或者车间（含本公司人员和外来人员），驾驶的各类车辆及携带可以盛装物品之类的 箱包出厂时值班保安有权进行检查，或者保安认为有必要检查的人员,拒绝配合检查者， 值班保安有权阻止其出厂直 至配合检查后为止。 第十四章 附 则 第八十五条 本制度自 2021 年 4 月 1 日起施行。 第八十六条 本制度的解释权归惠州茂硕能源科技有限公司。 16 17
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知名连锁公司店长手册
知名公司店长手册 一、 店长的身份 1、公司营业店的代表人 从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的 形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司 经营效益之目标。 2、营业额目标的实现者 你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中， 你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依 赖你的个人的优异表现。 3、营业店的指挥者 一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但 要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任—— 帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工， 而不是让员工影响你的判断和思维。 二、店长应有的能力 1、指导的能力 是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。 2、教育的能力 能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质 3、数据计算能力 掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏 4、目标达成能力 指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力 5、良好的判断力 面对问题有正确的判断，并能迅速解决 6、专业知识的能力 对于你所卖西饼、面包的了解和营业服务时所必备的知识和技能 7、营业店的经营能力 指营业店经营所必备的管理技能 8、管理人员和时间的能力 9、改善服务品质的能力 指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感 10、自我训练的能力 要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长 11、诚实和忠诚 三、店长不能有的品质 1、 越级汇报，自作主张（指突发性的问题） 2、 推卸责任，逃避责任 3、 私下批评公司，抱怨公司现状 4、 不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹 5、 有功劳时，独自享受 6、 不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处 7、 不愿训练手下，不愿手下员工超越自己 8、 对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲 9、 不愿严格管理店面，只想做老好人 四、店长一天的活动 1、 早晨开门的准备（开店前半小时） A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。 B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、 灯光、价格、设备、零钱等状况 C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业 额的方法 D：宣布当日营业目标 2、 开店后到中午 A：今日工作重点的确认 今日营业额要做多少？今日全力促销哪样产品 B：营业问题的追踪（设备修理、灯光、产品排列等） C：营业店进期的西饼、面包进行销售量/额比较 D：今天的营业高峰是什么时候？ 3、 中午轮班午 4、 下午（1：00~3：00） A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气 B：对发现的问题进行处理和上报 C：四周同行店的调查（生意和我们比较如何） 5、 傍晚（3：00~6：00） A：确认营业额的完成情况 B：检查店面的整体情况 C：指示接班人员或代理人员的注意事项 D：进行订货工作，和总部协调 6、 晚间（6：00~关门） A：推销产品，尽力完成当日目标 B：盘点物品、收银 C：制作日报表 D：打烊工作的完成 E：作好离店的工作（保障店面晚间的安全） 五、店长的权限 1、从业人员的管理 A：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律 B；服务的管理：以优质的服务吸引回头客 C：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量 D：对不合格的管理。一般分两种情况： *对不合格的员工进行再培训 *对无药可救的员工进行辞退工作 2、缺货的管理 缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须考虑营 业的具体情况。每隔一段时间，应有意识的增加订货数量，以避免营业额原地 不动或不断滑坡 3、损耗的管理 损耗分为内部损耗和外部损耗 店长必须明白损耗对于盈利的影响是极其严重的，在面包的经营中，每损耗一 元钱，就必须多卖出 3~5 元的物品才能弥补损失，所以控制损耗，就是在增加 盈利。 A：内部损耗 营业店主要以收取现金为主，是面包店的主要收入。如果在收银的环节上， 由于人为的因素而造成损耗，将直接影响你所管理店面的营业额，其中最大的 人为因素是偷窃现金或更为隐蔽的盗窃公司财物。 （1）当店员发生下列情况时，店长应提高警觉，观察店员是否有损耗动机 *员工没有请假就擅自离开门店 *店员无证据却怀疑他人不诚实 *收银机内零钱过多（或当天收银不进银行） *店员的工作态度异常 *店员抱怨报表难以和现金收支核对起来 *店员抱怨收银机有问题。 当发生以上问题时，店长应及时调查，知道发现问题的根本原因，并迅速解 决。 （2）店员误入歧途时，有几种表现 *先进短溢，所收现金总是少于报表数额，甚至为了配合现金收入制作虚假报表。 *产品短缺，所收西饼数目或结算核查数目时总和报表数目不符和 *员工自己购物，通常将高价物以低价方式购入 *员工给顾客找零时，故意少给 *店员监守自盗 *开门和关门时偷窃产品 *下班或轮休时，偷窃产品或现金 当发生以上情况时，第一要抓住有利证据，第二要坚决开除（上报公司后执 行） （3）作业疏忽产生损耗 *价格牌放置或标识错误 *帐目检查错误 *店门没锁好 *物品有效期已过 B：外部损耗 （1）供货、搬运或勾结员工造成的损耗 *出货单有改过的痕迹 *出货单模糊不清 *在没有点收之前，产品上了货柜 *搬运工快速点收自己送来的产品，并留下出货单 *不让营业员仔细点收 *产品进入店面时，不通知店员 *搬运工快速给店员或店长免费样品，施小恩小惠 *企图威胁检查他的店员 *店员私自向车间订货 *店员对她的工作不快或对公司强烈不满 *员工有不寻常的财务压力 （2）订货和验收不当造成的损耗 *应该订货的产品未订货，而不该订货的却订了 *没有验收品名、个数、品质、有效期、标签 *忘记将验收好的产品上架 解决的方案 ----订货要适量，但一段时间要有意识多订一些数目，以提高营业额 ----订货前，要严格检查存货量和卖出量 ----参考以前的订单 ----单笔大订单，应要追踪情况 ----核对送货的出货单 ----问题产品一律拒收，拒收产品应写明原因并同时签下送货和店长的名字 ----暂时没有出货单的产品，必须记下产品的名称数目，以便日后核对 （3）退货处理不当造成的损耗 *面包、西饼的保质期已过的必须退货 *脏、破损的产品必须退货 *没有订货而送到的（除新产品，有通知外）必须退 *退货单要和实际数目相符，一起送到总部，不能私自处理 *对由人员故意损坏而造成的退货，要追究当事人责任 （4）商品被顾客偷窃的损耗 *顾客带大型的包进店 *顾客携带物品离店，没有付钱 *顾客边走边吃，不付钱 *顾客数人一起进店购物，掩护偷窃 遇到以上情况，店员应随时注意，主动上前服务，以降低偷窃机会 （5）作业错误的损耗 *其他营业调货产品没有记录 *对顾客的赔偿没有记录 *对顾客的优惠没有记录 *临时退、换货没有记录 *促销商品没有记录 *自身用的各类易损耗品没有记录（如扫帚、抹布等） （6）抢劫而造成的损耗 防止抢劫是夜间营业的必知事项 *店面要明亮 *收银机仅保持一定的现金 *夜间灯光要开亮 *保持警觉性 发生抢劫，应注意事项 *听从劫匪指示 *保持冷静、不惊慌 *仔细观察劫匪特征：年龄、性别、外观、服色、衣着、高度（车子、车牌等） *事后第一时间报警，维护保持现场，对在场的人，作好劫匪抢劫过程的笔录 *同时通知上级（不要越级通知），暂停营业，张贴内部调整之通告 *静待警方和上级的意见 （7）意外事件造成的损耗 *火灾 *水灾 *风灾 *停电 *打架、斗殴 *人员意外受伤 发生以上之情况，店长应汇报直接上级后，再找相关人员解决问题 4、收银的管理 *收银操作不能误输，错输 *收银机清零要由店长负责 *收银的现金如和帐目不符，应找出原因 *收回的现金要安全保存 *收银要防止个别员工的偷窃行为 5、报表的管理 *报表填写必须正确，签名后不能更改 *要仔细，发现涂改要问明原因 *报表错误，要严格审查 -----哪些卖的好 -----哪些卖的不好 -----找出原因 6、卫生管理 卫生包括店内卫生和店外卫生 A：店内的卫生必须随时清扫，让顾客有一尘不染的感觉，顾客才会回头 B：店外的卫生，也要主动清扫，以免妨碍顾客的走动 清洁卫生是做面包的重要条件，现代的面包店竞争越来越激烈，所以，必须将 清洁卫生做的比别人更好，才能吸引顾客。 7、促销的管理（略）
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XXXX人力资源系统构建指导手册
XXXX 人力资源系统构建指导手册 一、 XXXX 人力资源体系构建的战略思维： 一个最高理念：人才为根本 一个总导向：建立“能力与机制高度匹配”的人力资源管理体系。 “能力”即为有关人本身的线索，企业要着重开发和提升人的素质与能力，从而使 个人的能力汇聚成事业的能力，使个人的价值凝聚成事业的价值；“机制”即为人力 资源的系统体制和系统功能；“匹配”即是要求 XXXX 的人力资源系统要支撑人力资 源能力以至企业能力的提升。 五大机制：即牵引机制、激励机制、约束机制、竞争机制、呵护机制。 约束机制 拉力 牵引机制 控制力 呵护机制 激励机制 推动力 压力 竞争机制 牵引机制：如企业的文化与价值观体系 、职位说明书与任职资格标准 、 KPI 指标体系 、培训开发体系等 激励机制：如薪酬体系设计 、职业生涯管理与升迁异动制度等 约束机制：职业化行为手册，员工基本行为规范与员工守则等 竞争机制：竞聘上岗等 呵护机制：员工服务与帮助计划等 六化原则： “六化”即“人才标准多元化、选人机制公平化、分配机制市场化、 激励机制人性化、考核机制科学化、培训机制体系化”，它为 XXXX 人力资源各 功能模块的设计与实施提供了基本导向。 二、XXXX 人力资源系统理想模型 战略层 人力资源战略和企业文化 薪酬激励体系 薪酬体系 人力资 职能层 绩效管理 源规划 体系 职位分析 与能力模型 EHR 系统 人力资源的 培训开发体系 招聘与甄选 人员日常管理 执行层 流程 员工服务计划 员工帮助计划 技术 管理办法 应用表单 三、XXXX 人力资源管理体系实施步骤 第五期工作 第四期工作 EAP HR 战略 企业文化 第三期工作 第二期工作 第一期工作 组织平台 e-HR 信息系统 培训开发体系 人员招聘 职业化建设 绩效管理体系 人事行政基础 （一）第一期工作任务（开业挂牌前）：搭建人力资源管理系统平台 薪酬激励体系 人力资源体系框架 人力资源组第一期的工作任务主要是搭建人力资源系统框架，建立人力资源管理系统 的根基，为 XXXX 的开业做好基本的准备工作，也是 XXXX 开业前必须完成的工作，具 体包括以下四项工作： 1、组织平台搭建工作 人力资源管理的基础是部门和岗位，因此，在建构人力资源系统时，首先必须梳理组 织结构，明确岗位设置与职责，这是人力资源系统构建的基础，同时也是公司运营的基础 所以成为人力资源系统构建的首要任务。具体任务包括： 1）设计组织结构： 设计公司治理结构 搭建组织架构 明确各部门功能定位、职责划分以及管理权限； 2）建立职位体系： 进行职位分析，编写岗位说明书 建立岗位人员编制计划 设计职序职级，编写各职序管理办法 2、人员招聘管理工作 公司在创业初期，需要大规模吸收新员工，因此，建立起完善的招聘管理制度成为人 力资源管理的先行而且是重要的工作，具体任务包括： 制定用人计划管理制度与招聘录用管理制度 进行部门用人计划调查，制定人员招聘计划 组织实施招聘工作 3 、人事行政基础工作 公司要维持正常的运营，需要一些基本的人事管理支持工作，具体包括 劳动关系管理，制定人员档案管理制度、劳动合同管理制度等 考勤休假管理，编写考勤休假管理制度 入职手续办理流程 实习管理，编写实习管理制度 新员工培训，编写简版新员工培训教材 4、人力资源管理框架构建工作 因为时间紧迫，所以在公司开业前，人力资源组在不能建立一个完善的人力资源管理系 统的条件下，需要设计出人员培训开发体系、绩效管理体系及薪酬体系的大致框架及基础 工作，具体包括： 制定培训管理框架，编写人员培训管理制度 设计绩效管理的指导原则及框架性的管理流程，编写绩效指标手册（组织、部门、岗 位） 制定薪酬政策，确定薪酬设计指导原则，设计薪酬结构和水平定位标准 （二）第二期工作任务（开业挂牌一个月内）：细化搭建人力资源管理系统 第一期工作任务完成后，我们已经完成了人力资源系统构建的基础性工作以及框架性工 作，在第二期工作中，我们将对人员培训开发体系、绩效管理体系、薪酬激励体系、人事 异动管理体系的内容和管理办法进行具体设计，具体包括以下三项工作内容： 1、人员培训开发体系设计 人才对保险公司来讲有着特别突出的战略意义，因此人才的培养和开发是 XXXX 人力 资源管理的一项重要工作。XXXX 致力于建立一个培训机制系统化、培训管理规范化、培 训内容科学化的培训管理体系。具体任务包括： 细化培训管理制度，包括培训计划制定管理办法、培训班组织管理办法、培训评 估管理办法 制定公司年度培训计划 制定管理人员培养计划 制定员工职业生涯发展规划 2、绩效管理体系设计 公平合理的绩效考核是对员工工作的客观评价，也是薪酬激励机制建立的基础，具体任 务包括： 制定绩效管理制度 编制绩效管理操作流程 制定绩效管理操作指南 3、薪酬体系设计 薪酬体系是人力资源管理系统激励机制的重要组成部分，科学合理的薪酬水平和薪酬 结构对于吸引人才、留住人才、激励人才有着重要的作用，具体任务包括： 进行岗位评估，建立薪等结构 制定固定薪酬方案 制定绩效奖金方案 制定薪酬初始化方案 4、人员异动管理体系设计 在公司步入正式运营后，经常会出现总公司与分公司之间、部门之间的人员借调现象 ， 并且内部选拔晋升也成为公司填补职位空缺、激励培养员工的重要途径，因此，需要构建 一个规范化的人员异动管理体系，具体任务包括： 制定员工内部调动管理办法 制定内部选拔晋升管理办法 （三）第三期工作任务（开业后两个月内）：人力资源管理信息化 经过前两期的工作，我们已经基本建立起了一个比较系统和细化的人力资源管理体系， 第三期工作，我们希望能引入人力资源信息系统，在没有独立的人力资源信息系统时，可 将人力资源工作纳入企业 OA 系统，实现人力资源管理工作的信息化。 （四）第四期工作任务：人力资源管理系统提升 经过前三期的工作，我们已经建立起了一个比较系统和细化的人力资源管理系统，并 且基本实现信息化，在第四期工作中，我们将对人力资源管理体系进行提升，建立人性化 的员工帮助计划，制定人力资源战略，提炼并提升企业文化。具体包括： 1 建立员工帮助计划 员工帮助计划是人力资源管理的一种呵护机制，通过建立人性化的员工帮助计划，缓 解员工工作压力与不满，增强员工的忠诚感 2 制定人力资源战略 人力资源战略是人力资源系统构建与实施的理念基础、方向指引。按照一般的步骤， 应该是先制定一个科学合理的人力资源战略，在此基础上指导人力资源各职能模块的建立 但是，基于我们公司是一个刚刚成立的公司，人力资源管理体系缺位，需要先做好基础工 作的考虑，我们决定在提出一个战略性的人力资源管理思维，在搭建好人力资源管理系统 的基本功能模块后，再分析制定人力资源战略 3 提炼企业文化 企业文化有助于统一理念、统一行动，企业文化管理是人力资源管理的最高境界，许 多 优秀企业的实践已经表明，企业文化对于企业的竞争力获得及持续发展有着重要的意义 因此，我们在第四期的工作中，企业文化的提炼是一项重要的工作内容。 （五）第五期工作任务：推进职业化建设 在前四期工作完成的基础上，在第五期工作中，我们将完善员工职业化行为建设。主 要工作任务为完善 XXXX 员工手册、编订各岗位职业规范等 四 工作进程汇报（2005.3.1） 工作安 排 工作内 具体任务 已完成工作 正在进行与即将进行的工作 容 第一期 组织平 设计组织结构： 1、 确定了开业初的组织架 1、完善治理结构，设计支公 工作 台搭建 设计公司治理结构 构，包括总公司和分公司的 司部门和岗位设置，并在设 搭建组织架构 部门设置、岗位设置、管理 置基础上，编制个部门职 明确各部门功能定 层级，编写《内部经营管理 责； 位、职责划分以及 机构设置报告》。 2 、征询各部门意见，对部 管理权限； 2、 在埃森哲咨询基础上， 门职责初稿进行修正； 结合各部门意见，整理建立 了 各 部 门 职 责 （ 总 公 司 17 个部门、48 个处室，分公司 7 个部门）初稿。 建立职位体系： 1、编写了公司开业初期人 1、征询各部门对岗位说明书 进行职位分析，编 员编制方案 （修订稿）的意见，对岗位 写岗位说明书 2、埃森哲公司对我们公司 说明书（修订稿）进行修 建立岗位人员编制 进行了职位分析，编写了 5 正； 计划 级（处室）以上级别的岗位 2、确认职序职级划分，匹配 设计职序职级，编 说明书（初稿） 各岗位与职序，明确各岗位 写各职序管理办法 3 、由于组织机构及岗位设 职级名称，并在此基础上， 置的调整，我们在埃森哲咨 制定各职序管理办法 询基础上，结合各部门意 见，修订处室级及以上的各 岗位职位说明书，并编制了 处室级以下各岗的职位说明 书（总公司 183 个，分公司 47 个）修订稿 3、在埃森哲咨询的基础 上 ， 结 合 与 XXXX 的 比 较 ， 设 计 了 XXXX 职 序 职 级，并报总裁室征求意见 人员招 制定用人计划管理制度 制定了招聘录用管理暂行办 进一步完善招聘录用管理制 聘管理 与招聘录用管理制度 法 度 进行部门用人计划调 进行了 2005 年开业和机构 动态了解部门人员需求 查，制定人员招聘计划 建设的人员需求调查，提出 了招聘计划 组织实施招聘工作 1、为满足筹备和开业需 1、根据最终确定的组织架构 要，实施了相应的社会招 和岗位设置，再次提出公司 聘； 开业人员编制方案，报总裁 2、组织实施了校园招聘计 室通过后，制定招聘计划， 划，通过中华英才网，筛选 继续进行招聘工作； 了近 8000 份应聘建立，组 2、按照控股公司有关安排， 织了 700 人笔试，150 人第 完成校园招聘的后续工作 一 轮 面 试 、 92 人 第 二 轮 年 时、70 人第三轮面试，最终 确定 49 人进行体检和签约 环节 人事行 劳动关系管理，制定人 1、编写了《人事管理制 1、继续完善各项制度，报总 政基础 员档案管理制度、入职 度》初稿、《劳动合同书》 裁室审批下发 手续办理流程、劳动合 初稿，《用工管理暂行办 2、办理新员工的入职手续 同书等 法》初稿 3、为公司开业后全员劳动合 2、基本确定入职手续办理 同的签署做好各项准备工作 流程 考勤休假管理，编写考 编写了《劳动记录暂行规 进一步完善考勤休假管理制 勤休假管理制度 定》初稿、《假期管理暂行 度，报总裁室审批下发 办法》初稿 实习管理，编写实习管 1、编制了 对实习人员的动态统计与管 理制度 2、统计了实习人员数量及 理 时间安排，安排了实习岗位 新员工培训，编写简版 汇编了员工手册（暂行版） 新员工培训教材 党、团、工会工作 系统确定对新员工的培训安 排及培训内容 对筹备组县哟党员、团员基 编写公司党组织、团组织和 本情况进行调查，完成了 工会组织建设方案 2005 年党费的收缴工作 人力资 制定培训管理框架，编 1、编写了《教育培训制 1、完善培训管理办法 源管理 写人员培训管理制度 度》初稿 2 、基于埃森哲设计的能力 框架构 2、完成了开业前各专业领 模型，制定员工培训和职业 建 域培训需求调查 发展相关管理办法 3、制定并实施了每周内部 3、将再次进行开业前的培训 员工培训计划 需求调查，根据各个业务组 的调整结构，编制开业前培 训计划、确定培训内容 设计绩效管理的指导原 埃森哲在咨询报告中，为公 则及框架性的管理流 司设计了几下管理的指导原 程，编写绩效指标手册 则和框架性的管理流程，运 （组织、部门） 用平衡记分卡设计了公司层 面公司层面、部门层面的绩 效管理指标，并给出了指标 定义 确定薪酬设计指导原 在埃森哲咨询报告的基础 则，制定薪酬水平政 上，在总裁室的领导下，设 策，设计薪酬结构 计了薪酬设计的指导原则、 薪酬框架和薪酬定位标准 第二期 人员培 细化培训管理制度，包 工作 训开发 括培训计划制定管理办 体系设 法、培训班组织管理办 计 法、培训评估管理办法 制定公司年度培训计划 制定管理人员培养计划 制定员工职业生涯发展 规划 组织实施培训 绩效管 制定绩效管理制度 1、协助华信惠悦咨询公司设 理体系 编制绩效管理操作流程 计一个过渡性的绩效管理办 设计 制定绩效管理操作指南 法，设计基于工作目标和能 力两个纬度的绩效考核体 系； 2、与咨询公司共同完成绩效 管理相关报告、文档的编写 薪酬体 进行岗位评估，建立薪 协助华信惠悦咨询公司完成 系设计 等结构 薪酬管理体系的设计，与咨 制定固定薪酬方案 询公司共同完成相关报告与 制定绩效奖金方案 文档的编写 制定薪酬初始化方案 人员异 制定员工内部调动管理 动管理 办法 体系设 制定内部选拔晋升管理 计 办法 第三期 人力资 引入 e-HR 系统或将人 工作 源系统 力资源工作纳入企业 信息化 OA 系统 第四期 人力资 建立员工帮助计划 工作 源系统 制定人力资源战略 提升 提炼企业文化 第五期 职业化 完善员工手册 工作 建设 编订各岗位职业规范
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销售信息管理手册
销售信息管理手册 目录 一、销售信息管理：......................................................................................................................................................................2 1、目的:..........................................................................................................................................................................................2 2、办法：.......................................................................................................................................................................................2 二、内部信息报告制度..................................................................................................................................................................2 1、目的：.......................................................................................................................................................................................2 2、职责：.......................................................................................................................................................................................2 三、情报收集制度..........................................................................................................................................................................3 1、目的：.......................................................................................................................................................................................3 2、来源：.......................................................................................................................................................................................3 3、职责：.......................................................................................................................................................................................3 4、办法：.......................................................................................................................................................................................3 5、附表格：...................................................................................................................................................................................6 四、销售调研制度..........................................................................................................................................................................6 1、办法、.......................................................................................................................................................................................7 2、职责：.......................................................................................................................................................................................7 3、方式：.......................................................................................................................................................................................7 4、项目及竞争对手调查实施要点...............................................................................................................................................8 五、营销评估预测决策................................................................................................................................................................15 1、目的：.....................................................................................................................................................................................15 2、职责：.....................................................................................................................................................................................15 3、办法：.....................................................................................................................................................................................15 4、表格：.....................................................................................................................................................................................15 5、流程：.....................................................................................................................................................................................16 一、销售信息管理： 1、目的: 销售经理为履行他们的分析、计划、执行和控制的责任，需要开发营销环境的信息。是评估销售 经理信息需要的依据。通过收集的所需信息，为销售经理实时分配信息。 2、办法： 所需的信息收集通过公司内部报告、营销情报收集、营销调研和营销决策支持分析四个方面的工 作进行。 二、内部信息报告制度 1、目的： 销售经理依靠内部报告系统提供的合同、销售额、报价、技术水平、应收货款、公司资源等信息 。 通过分析这些信息，发现重要的机会和问题。 2、职责： 财务部门：需要及时将各项与销售有关的财务报表提供给决策层。 技术部门：需要及时向决策层提供技术进展汇报。 工程部门：需要及时向决策层提供各项工程进度汇报。 销售经理：需要将所有掌握的信息资料及时提交给市场规划汇总。 美工兼市场文员：负责汇总、整理并归类所有的资料（还包括合同、报价、应收款项、公司所有 资源），保证随时能提供区域经理所需的各项已有资料。 市场规划：根据收集到的资料（还包括合同、报价、应收款项、公司所有资源）经过简单分析及 调研联络确认后，提出市场部整体意见提交至部门经理。 决策层：根据以上各部门提供的资料进行当年的整体营销决策。 三、情报收集制度 1、目的： 通过各种途径采集信息，进行有效地管理，使公司个个层面时刻了解市场动态。以提供在任何销 售行动中作出最精准恰当决策的根据。 2、来源： 由于市场环境变化而出现的信息： 中国水利投资方向的变化； 粤海控股集团内部； 东深局内部。 区域经理通过销售渠道采集的各种信息。 各种相关行业媒体的信息。 售后反馈的信息 3、职责： 公司所有成员：都有义务把收集到的一切有关公司业务范围的信息及时提交到市场规划处汇总。 销售经理：是情报获得的主要来源，需在整个营销过程中不断及时的把所有收集到的资料信息， 通过相应的报告形式汇总到市场规划处。 美工兼市场文员：汇总所有信息，并归类管理。避免资料的污损、遗失。并保证能随时将保管 资料提供给所需的人员。同时还需做好保密工作。 4、办法： 1）打听的方式和处理 (一)对于情报的获得的活动方针是由部门经理裁决订立，全体应彻底实施。需在固定的期间，有 组织的计划之、实施之。市场部成员要在每月的月例会中举行一次培训交流。 (二)打听及调查的要领，另行订立细则、并对负责者实施训练。 2）报告方式 (一)日常报告：口答或书面。 (二)紧急报告：口答或电话。 (三)定期报告：依照“客户情报报告书”。 1）销售人员依客户的信用状况，将其分为 ABC 三个等级。依照“客户情报报告书”向市场部经 理做定期报告。 A 等级：以公司的大小，对信用问题能安心者(与本公司现在的交易大小没有关系)。 B 等级：普通的信用状态。大多数的优良客户属于此项。 C 等级：要注意的客户。 1. 尚欠帐款者(达 50 万元以上)A 等级以外的公司。 2. 尚欠帐款者达 20 万元或未满的公司，其大小比例与本公司的交易额比较多的客户。 3. 从业人员 20 人以下的小公司。 4. 有前例的公司 5. 评判不好的公司 6. 新开发客户(不问其规模如何，一年间将其列为 C 等级。) 注： A 等级的“业界的一流公司”及 B“大多数的优良客户”并不由销售人员来做判 断，而由市场部经理来分级，指定以外的顾客都列为 C 等级。 2）市场部经理对上项报告做整理，依下列事项经由总经理向董事长做报告。 A 等级：6 个月一次(每年 9 月、3 月) B 等级：3 个月一次(每年 1 月、4 月、7 月、10 月) C 等级：每月一次 报告书于每月底向市场部经理提示，市场部经理从第 2 天算起 5 日内向总经理提示，总经理阅览 后送报董事长。 (四)出差报告：依照“出差情况日报表”。 3）情报的整理 (一)市场人员在做情报调查的时候，应在调查记录上记录重要事项，并向部门经理报告。 (二)销售人员（或任何公司人员）调查所得资料应将其进行大致整理，制成报告后送给市 场规划处备案。 (三)市场规划须将所有的资料进行大致分析，归类交由美工兼市场文员整理。并负责客户名簿 （以卡片方式，一家公司使用一张）登记整理修改及管理。 4）联络 (一) 市场规划在得到以上的报告时，应将其内容做一番检查，当然亦要评估报告价值。如果认定 其为有价值时，市场部经理和市场部其他协作人员应该及时作出各种行销计划。 (二)销售经理接到目标指示的时候，应订立日程表计划表并告知市场部经理其计划及日程 ， 以此做为活动基准，而其结果亦要经常向部门协作做报告。 5)管理 (一)市场部协作人员亦要对其预定日程和实际业绩，经常根据月别行动计划表和周别行动计划表 做评估并且管理。 (二)对于所提出的情报，经过审查的结果，如果承认其适宜且有效的时候，应支付所需的 合理费用。 (三)一般的情报，以此为基准。当接受项目时，亦应向提供情报者呈上谢礼。 (四) 各部门在必要的时候，可随时向市场规划借阅的常备的交易往来客户资料，在这种情况各负 责以外的人如要阅览时，则必须经过市场部经理的批准才行。 (五)无论买或卖，对于开始有交易往来的公司，各负责者要在“交易开始调查书”里，记入必要 事项，并且取得单位主管的认可并禀报董事张。取得董事长的承认后，依照调查书，在财务科里 将交易往来客户原簿作成，并在交易往来客户一览表里记入。 (六)财务科应一年 2 次定期对交易往来客户作调查，如果有变化的时候，在交易往来客户 原簿及交易往来客户一览表里记入、订正。 (七)财务科对于有关交易往来客户的记入事项的变化，或有其他新的事项时，随时记入之。 (八)交易往来客户如果解散或者是与本公司的交易关系解除的时候，财务科应该尽速将其 从交易往来客户原簿及交易往来客户一览表中除去，并将其交易往来客户原始资料分别保管之。 (九)各项目的负责者对于担当交易的状况要经常注意，如果有变化的时候，要向财务科传达，经 常保持交易往来客户原始资料及交易往来客户一览表的正确性而努力去做。 (十)交易解除后的资料要以“交易中止”或者“交易过去”的资料里分别放入并整理。完 全不可能恢复交易来往的名簿，取得主管经理的承认后将其处理掉。 5、附表格： 客户情报报告书； 出差情况日报表； 月别行动计划表； 周别行动计划表； 交易开始调查书； 客户名簿 四、销售调研制度 1、办法、 系统地设计、收集、分析和提出数据资料以及提出跟公司所面临的特定的销售状况有关的调查研 究结果，是作出正确的经营方针，提高企业经济效益的重要环节。是对广泛的市场信息进行有效 管理，从而提出近乎实际的市场预测的关键依据。 2、职责： 市场调查及研究工作在总经理领导下由市场部负责，项目管理部门、技术管理部门等参与共同完 成此项工作。 调查国内各行业同类产品在国内全年的销售总量和同行业年生产总量，用以分析同类产品供需饱 和程度和本公司在市场上的竞争能力。此项资料由市场部每年 6 月前提供。 调查同行业同类产品在全国各地区市场占有量以及公司产品所占比重。此项资料由项目管理部门 每年 6 月前提供。 了解各地区用户对工程质量反映，技术要求和服务配套意见，借以提供工程质量，开发新品种， 满足用户要求。此项资料由工程部和市场部配合在每年 6 月提出。 了解同行业产品更新其改进方面的进展情况，用以分析产品发展新动向。此项工作由技术管理部 门每年 6 月前提出。 预测服务配套，全国各地区及外贸销售量，平衡分配关系，此项工作由市场部在当年 6 月前予以 整理并作出书面汇报。 市场调查用户预测所提供的各方面资料，市场部由市场规划负责管理，综合、传递并与项目管理 部门密切配合，作好该项工作。 3、方式： 抽样调查：对各类型用户进行抽样书面调查，征询对本公司工程质量及售后服务方面的意见。根 据反馈资料写出分析报告。 组织公司领导、工程设计人员、销售人员进行用户访问，每年进行一次，每次一个月左右，访问 结束，填好用户访问登记表并写出书面调查汇报。 销售人员应利用各种展会、研讨会与用户接触的机会，征询用户意见，收集市场信息，写出书面 汇报。 市场部搜集日常用户来函来电，进行分类整理，需要处理的问题应及时反馈。 不定期召开重点用户座谈会，交流市场信息，反映质量意见及用户需求等情况，巩固供需关系， 发展互利协作，增加本公司产品竞争能力。 建立并逐步完善重点用户档案，掌握重点用户需要的重大变化及各种意见与要求。 4、项目及竞争对手调查实施要点 1）从经营者的动向来把握情报 (一)虽然是没有什么变化的事情，如果仔细做分析的话，将会有一些深入的发现，至于能 否发觉问题就要看销售人员了。 (二)对业主的评价往往是信用调查中最困难的一环。 (三)对业主进行评价时应和本人保持密切的接触，而依此来做判断虽然是原则性的，但如 果不可能做到或者有困难的情况时，应配合联系依几个已知的要素来做推测的方法。 (四)如果将业主评价做区分的话，可将其大致分为： 1.经验。2.能力。3.性格三点。如果能做到不偏向任何一方，而取其平均的话，就可称 其为优秀的业主了。 (五)“经验”并不只意味着经历。虽然说其有十年的事业经历，但是过去在事业上有没有 失败过，或者在经历上有不凡的风格和实绩，这些都是非常重要的评估资料。 (六)“能力”有着许许多多的要素，计数能力、劳务能力、管理能力、金融能力等是主要 的，这些可从工程配合过程中得知。 (七)业主的“性格”，是可以从合作人员的身上反映出来的。合作者的言语、作为、动作 中就可判断其业主是否为一个不平凡的人物。 2）从销售状态中抓住情报 (一)所谓少受状态，并不是指和本公司的交易额的多少，而是指客户将工程款提高而得到 利益，是否顺利的上升的事情。 (二)销售状态是经营实态把握的第一步，这是很容易从外观上抓住的，唯独销售人员的判 断是重要的。 (三)判断销售状态的基准，大致可区分为：1.销售情况；2.与交易往来户的关系；3.决裁 条件、支付情况；4.与交易往来银行的关系和评价；5.业绩现况等。 (四)“销售情况”因范围广大，所以要将其重点抓住。不但不可轻视本身的感觉，同时绝 对禁止只从外观上来做判断。广泛的同同行业和交易往来户，再加上交易往来银行的评价，来做 最终判断。 (五)从“交易往来户关系的好坏”就可以看得出其公司的将来极为重要的工程质量上、信用上是 否有问题，而没有实力者是不行的。 (六)“决裁条件、支付情况”即可知其经营恶化的前兆。应注意其原因和理由及看其经过情况， 是非常重要的。 (七)“与交易往来银行的关系和评价”虽然在调查上是相当困难的，但却可以知道许多事情真相。 (八)“业绩、现况”从头到尾所说的就是这点。销售人员的客户管理的原则就在这里，如果做不 到，那就不算是个合格的销售人员。 3）从会计方向来抓住情报 (一)要从会计上来抓住情报的话，大前提就是要能拿到损益表。 (二)将自己的经营实绩展示给别人看并非是不好的事。销售人员必须能有这种说话的工夫。 (三)在此之前，交易开始时即应确实将损益期中的损益表的交付、明确定立规则。所有的销售人 员，都应由此概念来执行。 (四)如果不能拿到损益表，也可从许多情报中来做推测，情报的组合建立是营业员和管理者本身 的事情。 (五)连续三至四期赔钱的企业是相当危险的。除了一些大企业或者优良企业，否则连续的赔钱， 在金钱上当然没有理由能支持。 (六)如果支付期间是长期性的话，必须要有周密的检查追踪。本着公司的立场，是以缩短其支付 期间为原则。 (七)在平常，就要做到严格地检查计算错误，而且要确实遵守已约束的支付条件。 (八)以损益表为基准，财务比率分析和损益表的分析是销售人员必须的基础知识。 (九)损益表亦不可囫囵吞枣。 4）分析资产状态，获得情报 (一)从借贷报告表中可得知资产有流动资产和固定资产，固定资产更可分为有形固定资产、无形 固定资产、投资等。 (二)如果能拿到财务报表的话，就可以从数字上来作判断。 (三)一般对于流动资产的把握是很困难的。但是以决裁条件例如(现金的入帐、支票付款期很短等) 都可看出是不是好的往来对象。 (四)从外表唯一可以衡量的事物就是设备的库存量。不但要看实际的库存量，亦要检查其入货、 出货的情况。 (五)固定资产在此指的大部分是事业用(并非贩卖用的)的土地和建筑物，在所辖的登记所里取得其 不动产登记簿誊本。 (六)能知道其固定资产的价值额也是很重要的事情。 (七)在借钱的时候，不论是个人或者法人，在常识上一定有其担保的抵押品。如果分析其登记簿 就可发现相当不可思议的事情，像企业的资金操作的状况，都可以分析出来而做判断。 (八)不要觉得一点点的费用和劳力是可惜的，而应要有那种对全部交易往来户做调查的气度才可。 (九)如要知道无形固定资产、投资的事情，几乎是不可能的。 5）调研程序要项 确定问题和调研目标 制订调研计划：确定资料来源、调研方式、调研工具、抽样计划、接触方式等。 收集信息 分析信息 向管理层陈述研究发现 6）具体调查实施办法 项目调查的进行：对于项目调查的实行，各调查人员如果发问不关连的问题的话，回答者将会做 各种不同想法上的判断，问题的规格必须做到统一。 (一)调查监督员和调查人员开协议会议，将调查的目的、调查方法、问题事项、回答书回 收时间等做好协议，并对各调查做同一行动。 (二)调查人员 1.调查员应对问题内容做好理解，决定问题顺序。 2.研究要调查地区特点，调查对象的时间等，以便达到花最少的时间精力，而收获最 大的成效。 3.准备调查用的表格、问卷。 4.实际调查时，要做到不看问题书，也能很顺的将问题问完。 (三)以上各项准备完成后，才能在实际中实行，其方法依下列各要领： 1.接近方法 (1)不能像是在审问犯人似的问问题，也就是说，要保持尊重的态度。 (2)首先考虑初见面的问候，给人好的第一印象，并有自信。 (3)有配合调查的人，也有不配合的人，更有反对排斥的人，对于各色人等要随机应变，将调查工 作做好。 2.问问题的方式（电话或当面） (1)从第一个问题就可知道其对调查的主题有多少的关心度或者多少的知识，所以问 题应该是平易的自然的。 (2)让对方在不知不觉之中，进入调查的主题。 (3)不对问题的内容作说明。 (4)依问题书的问题顺序发问。 (5)问题以外的事项不做交谈。 (6)问题书里的问题，一题不漏的问完，对问题不做自身的考虑，会影响对方的心情。 (四)对方如果说得太离题时，应将其拉回主题上面，并注意说话技巧。 (五)不和对方做争论。 (六)如果是对问题做了不适当的回答时，自己应判断其说话的态度，真实性等，而移向下 一个问题。 (七)“不知道”回答时，在任何调查中都占有 10％左右，这是很普通的事，但却可判断 教育的普及程度，常识的程度等，不可轻率的处理。 (八)如果有模棱两可的回答时，应引导其“在原则上同意吗”等的回答。 (九)如果是使用问卷的情况，在对方书写时不可凝视，使对方能在正常下顺利的写完，并且将时 间定为 10 分钟左右。 7）记录的处理： (一)一般当自己的回答被做记录时，都是比较不经思考的问题回答，也有因为被记录，而 不愿做回答的人，所以向对方说明其回答是绝对保守秘密的，取得其理解。 (二)如果因记录还是拒绝回答的时候，就应该放弃记录，而将其记在脑里，一旦离去后， 速作记录。 (三)如果对做记录不反对的话，可以将问题书拿出，表示调查人员并不会加入自身意见， 而将其回答依样记入。 (四)选择性回答的记录处理。 (五)自由性回答的记录处理。 前面的问题应向对方说明其宗旨，取得理解后，再要求回答。 (六)确实听取所说的话，并迅速确实的记录。 (七)避免漏掉记录。努力的要求回答，对方也很诚意的回答，却因调查人员的不注意，而 漏掉记录，所有努力都是白费了，造成调查的不正确，这是调查员的大失误。 (八)个人的自身事项。男女性别、职业种类、年龄、生活程度、家族关系、教育程度、财 产关系等，要做好记录，并严守秘密。 (九)面试结束后，应表示谢意，使用了对方宝贵的时间，并保证绝对保密，并希望将来能再协助。 (十)依照上列事项，调查大概终了，但调查人员的工作并不是到此为止，在当天不可疏忽做下列 的整理。 1.整理回答卷。在整理答卷的过程中，调查人员不要加入模棱两可的用语，也不要作出 猜测性的结论。需做到完全忠实的记述原话。 2.做回答者的观察记录。 3.整理调查对象表。 4.做当日的报告书，向调查监督者揭示。 8）调查人员资格 (一)遵从调查目标指示，忠实的实行调查事项对于回答偏向一方，在无意识的情况下造成 的错误，不能完全达成调查目的等，为避免上面事项，这是非常必要的。 (二)圆满的人格者。如果有圆满的人格的人做调查员的话，可以给予对方好感，变得亲密， 得到好意的回答。 (三)能忍耐者。调查人员并不是要和对方做争论的，也不是调查对方或询问对方，而是要 听对方说话，对方有时会自傲，会对调查做批判或议论，不要让对方觉得焦躁，而是要有引导对 方进入主题回答问题的忍耐性。 (四)宽容的人格者。调查时，其对象有可能是官方的人，有可能是公司或个人。应对其人 做服装上、言语上、态度上的转变。想得到正确的回答，就必须有宽容的态度。 (五)有正确判断和理解力的人物。调查人员在做调查时，对方所说的事情，要能做正确的 判断，对方如不能用嘴巴说出想表现的事，也要能做明确的判断、理解。或者言语技巧很好的人 ， 也要有把握主旨的能力。 (六)具有丰富的一般常识。调查人员必须要有丰富的常识。有充分理解及沟通的能力。 5、表格： 问题书(需要根据不同对象设计针对的问题书) 回答卷(需要根据不同问题书设计回答卷) 调查汇报表 客户访问登记表 客户访问计划表 客户信用状况核查表； 五、营销评估预测决策 1、目的： 公司领导层根据调研结果仔细评估各信息中的机会值并选定进入的市场，然后进行需求预测，根 据需求预测得到最接近现实的销售预测，从而产生公司的营销决策。 2、职责： 市场规划：核准信息的可信度和有利程度，提交相关建议给部门经理，汇拢所有的调研信息报告 ， 进行整理并简单分析归类，提交至部门经理。 销售经理：提交营销建议和计划。 市场部经理：定出综合营销计划，并作出需求预测和销售预测。 公司决策层：作出公司的营销决策以及估算未来需求。 3、办法： 市场规划：将汇拢的所有调研信息报告进行整理并简单分析归类，提交给市场部经理。核准和判 断信息并提交建议给市场部经理。 销售经理：根据各自掌握的信息资料提交营销建议和计划，经市场规划提交市场部经理。 市场部经理：汇拢销售经理的营销意见和计划定出综合营销计划，并根据市场规划提交的调研信 息作出需求预测和销售预测。 公司决策层：根据市场部经理的需求预测、销售预测以及营销计划作出公司的营销决策以及估算 未来需求（包括公司需求和市场需求）。 4、表格： 5、流程： 附市场部销售信息管理流程
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年度人力资源管理制度汇编
人力资源管理制度汇编 (2016 年版) 第 2 页 共 117 目 录 1 招聘、录用、试用管理 ..........................................................................................................3 1.1 招聘、录用及试用管理制度............................................................................................3 2 劳动合同管理 .........................................................................................................................20 2.1 劳动合同管理制度..........................................................................................................20 3 考勤管理 ................................................................................................................................. 44 3.1 考勤管理制度...................................................................................................................44 3.2 请休假管理制度...............................................................................................................56 《请假审批单》 ......................................................................................................................61 4 工资管理 ................................................................................................................................. 62 4.1 工资管理制度...................................................................................................................62 5 绩效考核管理 .........................................................................................................................66 5.1 绩效考核管理制度..........................................................................................................66 6 奖惩管理 ................................................................................................................................. 83 6.1 奖惩管理制度...................................................................................................................83 6.2 员工奖励管理办法..........................................................................................................95 7 福利管理 .................................................................................................................................98 7.1 福利管理制度...................................................................................................................98 8 培训管理 ...............................................................................................................................103 8.1 培训管理制度................................................................................................................103 9 异动管理 ...............................................................................................................................109 9.1 员工晋升管理办法.......................................................................................................109 9.2 离职管理制度................................................................................................................113 1 招聘、录用、试用管理 第 3 页 共 117 1.1 招聘、录用及试用管理制度 第一章 第一条 总则 人力资源规划是人员招聘录用工作的前提，为保证人员的合理配置，公司的人员招聘录用 工作必须根据董事长审批通过的年度人力资源规划进行， 如超出人力资源规划范围，必 须 重新根据业务经营情况进行人力资源规划，待新的人力资源规划经过董事长审批后， 才可 以进行人员招聘录用。 第二条 本制度用于规范员工招聘流程、严格录用标准、提高公司甄选人才的水平， 及时为公司发 展补充高素质人才。 第三条 本制度适用于公司所有岗位及下属公司的招聘管理。所有岗位的招聘由公司综合办负责。 第二章 第四条 招聘、录用及试用原则 “人尽其能，量需而入”的原则。员工的招聘录用应在充分利用和挖掘现有员工潜能的基 础上， 结合公司发展需要，适量扩大人员规模，人员需求应当满足下列条件之一： (一) 因员工离职、调动、晋升等原因产生职位空缺时； (二) 新业务需要； (三) 原有业务规模扩大。 第五条 “公开、公平、择优录用”的原则。 (一)“公开”是指招聘的职位信息公开； (二)“公平”是指任何具备任职条件的应聘者都有平等竞争的机会； (三)“择优录用”指在符合职位基本要求的前提下，经综合考查，条件优秀者予以优先录用。 第六条 “本地为主、异地为辅”的原则。普通员工应尽可能本地化， 业务骨干或重要的管理人员 可 以考虑从异地招聘。 第七条 为保证员工队伍素质，属下列情况之一者，不得录用为本公司员工： (一) 在原单位曾有不良记录者； (二) 有违法乱纪记录者； (三) 健康状况不良者。 第三章 招聘、录用的程序 第八条 公司的招聘录用工作可以划分为提出人力资源需求、拟定招聘计划及审批、人员招聘、人员 甄选录用、招聘工作评估等阶段。综合办根据人员需求和人员供给状况拟定招聘计划、选择 合适的招聘渠道、发布招聘信息、并协助用人部门进行甄选录用、最后对招聘工作进行评估， 用以改善工作方式， 提高工作效率和效果。 ( 一)计划及审批阶段 第九条 每年度末，各部门根据部门业务发展需要，对下一年度本部门的人员需求做出计划，报综合 办，综合办根据公司下一年度发展规划、公司和各部门现有人力资源储备情况及预计人员流 动等因素，结合各部门的人员需求计划，制定出下一年度公司人力资源规划报总经理和董事 长审批。 第十条 经审批的年度人力资源规划是公司招聘的依据，在年度人力资源规划确定的人员编制范围内， 用人部门可根据不同阶段的具体情况， 提出具体的招聘需求， 包括需求职位、主要工作职责、 任职要求、所需人数、到位时间及其期望受聘人员所要达到的绩效水平等等，填写《人员 需 求申请表》(见附件一)，报综合办审核， 报总经理部审批， 综合办备案。 第十一条 不包含在年度计划内的人员需求，需要经过上述同样的报批程序，经总经理批准后执行。 第十二条 为了确保所需招聘人员能够及时到位，各部门应尽早提出人员需求，原则上，普通职位 人员的招聘，从需求提出到实际到岗时间间隔应不少于 30 天； 对于业务骨干以及部门经理 级 管理人员， 间隔应不少 60 天。 (二)准备阶段 第十三条 综合办根据具体的职位需求，形成招聘信息书面文件。 第十四条 根据将要招聘人员的不同层次， 确定适合的招聘渠道： 1、内部选拔； 2、网上招聘； 3、内部员工、中介机构及其他人员推荐； 4、人才交流大会； 5、报刊广告； 6、猎头服务； 7、校园招聘； 8、其他。 (三)甄选阶段 第十五条 简历筛选： 综合办首先对应聘简历进行初步筛选， 确定初选合格者，将其简历及相关资 第 4 页 共 117 页 料推荐给用人部门。 第十六条 发放通知： 综合办向初选合格的求职者发出面试通知，要求应聘者携带照片一张、学历 证明原件、资格证明及身份证原件，原单位离职证明。 第十七条 面试登记： 综合办指导应聘者填写《员工登记表》(见附件二) 并粘贴照片。 第十八条 第一轮面试：综合办组织各用人部门对应聘者进行面试， 并根据需要安排笔试。 主要考 查应聘者的业务知识、能力和技能以及应聘者的个性特征、求职动机、档案问题、与原单位 的劳动合同关系等， 用人部门和综合办分别填写《员工面试评估、录用审批表》(见附件三)。 第十九条 第二轮面试：由应聘者所应聘岗位的跨级上级主持，并对应聘者的业务知识、能力和技 能及综合情况进行全面考查。 第二十条 薪酬谈判： 1、 一般员工的薪酬由综合办主任与应聘者商谈薪酬， 报总经理审批； 2、 业务骨干以及部门经理级管理人员由总经理与应聘者商谈薪酬，并审批； 3、 总监级(含总监级) 以上管理人员由总经理与应聘者商谈新， 报董事长审批。 第二十一条 背景调查： 对于用人部门、综合办和总经理都面试通过的合格者， 由综合办对其进行 背 景调查(附件四： 职前调查确认书) (附件五：应聘人员背景调查表)，具体包括学历情况 及工 作经验等，并将调查书面结果如实保存。如在调查中发现问题，应及时与用人部门沟 通，并 不予录用。 第二十二条 背景调查无异议的， 综合办将《员工面试评估、 录用审批表》和《薪资表》(见附件六) 报总经理或董事长审批。 第二十三条 经过甄选， 对于决定录用和暂时不予录用的， 由综合办依据具体情况以书面、口头等 形 式统一发送《录用通知书》(见附件七)或辞谢通知。 (四)录用阶段 第二十四条 新员工接到录用通知后， 如在 15 天内不能正常报到或不能答复准确报到时间者，可 取 消其录用资格，特殊情况经批准后可延期报到。各岗位须提供二级以上医疗机构的正式 体检 证明， 体检合格者方可上岗。 第二十五条 为了保证新员工报到工作的顺利进行，在新员工报到前， 综合办先通知用人部门， 由 用 人部门派人提前为新员工准备相应的工位、电话、电脑等必备的办公用品和设备， 以保 证新 员工入职后能够尽快顺利地投入工作。 第二十六条 综合办在新员工入职当天将《入职流转单》(见附件八)发给新员工。 第二十七条 新员工报到时须提交《入职流转单》中要求的相关证件及照片等。 第二十八条 新员工报到后立即与公司签订相应的《劳动合同书》(具体参见《劳动合同管理制度》)， 第 5 页 共 117 员工正式上岗； 新员工的薪资自《劳动合同书》签订之日起开始计算。 第二十九条 新员工报到完毕后， 综合办应及时根据人力资源信息及在公司档案管理相关规定要求， 对于新员工在司档案进行归档。 第四章 试用管理 第三十条 试用的目的在于补救人员招聘甄选中的偏差。 第三十一条 原则上试用员工上岗前应参加岗前培训(入职培训)，合格后才能上岗。 第三十二条 综合办在员工入职当天， 根据公司的相关制度对员工进行入职培训。 第三十三条 综合办对新进人员进行上岗引导,为其介绍工作环境和同事。 第三十四条 公司新进员工试用期按照《劳动合同》期限确定。员工试用期为 2 个月(工人)或 3 个 月，特殊人才经总经理批准可缩短试用期。 第三十五条 员工试用期满前 15 个工作日， 综合办将《试用员工转正考核表》送达即将转正员工 填 写转正申请并逐级审批。 第三十六条 部门负责人或直接主管部门领导应严格对照《岗位说明书》或该员工具体职责， 在《试 用期员工转正考核表》上详细列出考核意见， 并明确以下事项后报综合办审核、总经理审批。 1、 胜任现职， 同意转正。 2、 不能胜任， 予以辞退。 3、 无法判断， 希望延长试用期(仅可限延长试用期 1 次，且最多不超过 60 日)注： 延长试 用 期时需与当事人说明并在《劳动合同》中备注。 第三十七条 试用期间， 新员工若有严重违规行为或能力明显不足， 试用部门负责人需在该员工试 用 期结束前在《试用员工转正考核表》上陈述理由， 报综合办后与该试用员工解除劳动关 系。 第三十八条 试用期间， 新员工需参加并通过新员工培训考核及专业技能和综合考核，未通过考核 人 员将延长试用期。辅导周期经过六个月，经考核仍不能符合工作岗位的员工，公司将与 其解 除劳动合同。 第三十九条 凡需延长试用期限， 其直接主管与部门负责人应详述原因，经综合办审核、总经理审 批 后办理延长试用期手续， 补发下期《试用员工转正考核表》。 第四十条 对于工作中表现突出者， 用人部门可为其提前申请转正。提前转正需由本人提出书面 申 请陈述有关实际业绩，试用期部门直接主管与部门负责人在《试用员工转正考核表》中 详述 考核意见，附上工作业绩材料， 经综合办审核、总经理后办理转正手续。提前转正者 必须具 备如下条件： 1、 试用期满一个月； 2、 试用期间无迟到、早退、事假一天以上记录； 第 6 页 共 117 页 3、 工作积极主动， 工作量饱满，工作业绩显著。 第四十一条 鉴于国家对试用期的有关规定， 员工转正的审批及通知工作需在试用期结束前完成。 第五章 附则 第四十一条 本制度由综合办负责解释。 第四十二条 本制度自颁布之日起试行 6 个月,试用期内根据反馈做适度修改。 第四十三条 本制度的附件包括： (一) 附件一：《人员需求申请表》 (二) 附件二：《员工登记表》 (三) 附件三：《员工面试评估、录用审批表》 (四) 附件四：《职前调查确认书》 (五) 附件五：《应聘人员背景调查表》 (六) 附件六：《薪资表》 (七) 附件七：《录用通知书》 (八) 附件八：《入职流转单》 (九) 附件九：《试用员工转正考核表》 第 7 页 共 117 页 附件一： 人员需求申请表 (一个职位填 1 张表，请逐项填写完整) 申请单位： 编制情况 (该职 位) 增 补 理 由 部门 公司 定编： 现有： □扩大编制 □离职补充 □储备人力 □短期需要 性别：□男 年龄： 招聘职位： □女 岁至 □不限 岁 拟招聘人数： 申请日期： 年 月 日 希望报到日期： 年 月 日 婚姻状况：□已婚 学历：□高中 □未婚 □大专 专业： 外语：□无要求 相关工作经验年限： 计算机操作：□无要求 □不限 □本科 □四级 □六级 □一般 1、 2、 岗位职责描述 应 具 资 格 条 件 3、 4、 5、 1、 2、 任职要求 □硕士以上(含) 3、 4、 5、 其他特殊要求： 个性特征描述： 该职位建议薪资等级或标准： 用人部门面试考官： 用人部门负责人意见： 签字： 日期： 综合办意见： 签字： 日期： 总经理意见： 签字： 日期： 第 8 页 共 117 页 □更高 □熟练 附件二： 员工登记表 登记时间 年 月 日 部 门 岗 位 性 别 年 龄 出生日期 民 族 籍 贯 身 血 型 健康状况 姓 名 照片 高 婚姻状况 政治面目 毕业院校及专业 文化程度 原工作单位 单位性质 职 称 参加工作时间 职务 身份证号码 现家庭详细住址 邮编 户口所在地址 邮编 本人档案目前存放 何处 家庭电话 手机 紧急联系人和联系方式 懂何种外语及程度 有何专业特长(包括其它特长)： 是否愿意服从公司安排而从事其它工作 是( ) 否( ) 工作经历 (按时间顺序填写)： 单位名称 工作时间 起 止 工作职位 最终薪金 离职原因 第 9 页 共 117 页 直接主管 所在部门 联系方式 教育经历 (请从中学开始填写)： 学习时间 学校/学院名称 起 止 就读专业 所获文凭 证明人 证明人联系方式 培训课程 所获证书 证明人 证明人联系方式 培训经历 学习时间 机构名称 起 止 家庭状况及主要社会关系： 姓名 关系 年龄 工作单位 第 10 页 共 117 页 职务 曾否因大病入院或患有特殊疾病？若有， 请说明： 曾否有犯任何罪案？ 若有，请说明： 与原工作单位有无任何纠纷？可否将档案调入本公司？ 参加过任何社会保险： □养老保险 □失业保险 □大病统筹 □工伤保险 □住房公积金 本人声明：以上所提供之一切资料及答案，均属真实准确，否则由此产生任何后果一律 由本人自负。并郑重承诺：无条件遵守公司已经颁发和将来颁发的一切规章制度。 员工签字： 日期： 第 11 页 共 117 页 附件三： 序 面试评估、录用审批表 姓名 性别 出生日期 应聘职位 工作年限 是否准时 笔试成绩 预计上班时间 期望薪资 考核要素 观察内容 评价(优 5 良 4 平 3 缺 2 差 1) 复试 初试 评价要点 1 精神面貌 仪容、仪态、态度、精神、 礼貌、行为、衣着、整洁 穿着整齐得体，行为符合礼 节， 精神面貌焕发 2 性格品质 有无不良性格、偏激观点， 回答问题的认真、诚实及掩 饰性 诚实、真诚、讲信用、乐观 3 表达能力 语言、动作、表情 4 领悟、反应能力 反应、领悟能力 5 自我认识能力 6 7 以往工作能力 工作态度和责任心 本我、自我、超我 表达条理、逻辑清晰、遣词准 确、 有说服力、主题语言简洁 明了 反应敏捷， 对提问问题能快速 领 会主题， 并有针对性的进行 回答 自我认识清晰，不夸大 工作职责、工作任务完成、 未达成工作认识 职责认识清晰、对未达成工作 认 识清楚，原因分析合理 态度、责任心 敬业、积极、责任心强 8 沟通协调能力 沟通方式、沟通效果描述 沟通方式选择得当， 效果评价 客 观、准确，案例真实 9 专业、经验知识 专业术语、以往工作专业运 用 工作专业、经验丰富， 或与应 聘 岗结合点较多 10 经营意识 成本控制、团队管理 11 管理意识 团队建设、风险控制、管理 方法、领导意识 有成本控制意识及预案， 善于 团 队管理 善于利用管理方法进行相关管 理工作 12 社交能力 交往能力、自我认知、工作 氛围 人际关系融洽、能很快与人形 成 良好关系、不封闭 初 试 复 试 得分 建议 评价： 签字： 得分 建议 评价： 签字： 用人部门负责人意 见 签字： 综合评价： 签字： 综合办意见 薪酬范围： 补贴： 口是 口否 报到日期： 第 12 页 共 117 页 口 复试 口不录用 备注 口 简历暂存 年 口 复试 口不录用 年 月 日 口 简历暂存 月 日 试用薪酬： 试用期限： 签字： 总经理意见 董事长意见 签字： 注： 1.本表是员工是否得以入职、以何种标准入职的依据； 2.薪酬待遇由综合办主任或总经理主谈； 3.审批人根据权限做出审 批 意见和结论。 附件四： 职前调查确认书 女士／先生： 经公司研究， 决定录用您为本公司员工，热诚欢迎您加入本公司的行列。按照公司 规定，本公司综合办将在您入职前对您进行进职调查，调查内容如下： 一、 您的学历、职称/资格证书的真实性； 二、 您在以往单位所任职的职位、岗位职责、工资、工作年限； 三、 您在以往单位的工作表现及本职位的工作业绩； 四、 您在以往单位任职期间与周围同事的人际关系如何？ 五、 您在以往单位任职期间与您的上级领导工作配合是否融洽和默契度； 六、 您在以往工作中的性格、能力特长以及管理风格。 对以上调查内容如有异议或其它特殊说明，请您在接到通知三天内与本公司综合办 联系。 对以上调查内容如无异议或其它特殊说明，请您签字确认： 第 13 页 共 117 页 附件五： 应聘人员背景调查表 应聘者姓名： 应聘职位： 调查公司： 联系电话： 提供情况人职位： 姓 兹有 名： 同志已向我公司提交求职申请书， 并在该申请书中提及贵公司为其前服务 公司。为了更全面了解该同志基本情况， 请允许我代表公司向贵公司了解以下情况。 请您确认： 1. 该同志在贵公司的工作时间：从 2. 入职职位为 职位。 年 部门 其最后职位的收入水平 月； 元/月(或元/年)(组成方式为： 离职前所在职位工作职责的简单描述： 4. 其工作表现是否令人满意？(口 特别满意 (1) 工作完成质量、效率、计划与达成 (2) 专业能力 (3) 管理能力 人际关系如何？ 年 职位，离职时职位为 3. 5. 月至 (口 融洽 口 基本满意 口 基本融洽 第 14 页 共 117 页 部门 ) 口 不满意) 口 较差) 6. (1) 上下级关系 (2) 与同事关系 (3) 与客户关系 其优缺点主要有哪些？(如专业、性格、人品等) (1) 优点 (2) 缺点 7. 其离职原因主要有哪些？ 离职手续是否办理完整？ 8. 如果可能， 贵公司是否考虑重新聘用该人？ 9. 根据您对其了解，您是否推荐其应聘该我公司 考虑) 您认为其更适合做哪方面工作？ 职位？(口 是 10. 非常感谢您对我公司的支持。您是否还有其他情况要补充？ 通过以上信息调查， 建议： 资料调查人： 第 15 页 共 117 页 口建议慎重 附件六： 薪 资 表 填表日期： 姓名 部门 转正薪资(税前)： 职位 试用薪资(税前)： 补贴： *通讯： *车费： *电脑： 薪资情况 试用期限： 报到日期： 备注： 综合办 签字： 总经理 签字： 董事长 签字： 第 16 页 共 117 页 附件七： 录用通知书 尊敬的 先生/女士： 您好！ 首先向您表示祝贺！ 我们很高兴地通知您，您已经正式被我公司录用， 您的职位是 。 衷心希望您接受该工作职位，我们会为您提供良好的工作环境，广阔的发展空间。 希望您于 年 月 日 时携带以下资料到公司报到。 公司地址 ： 1、个人近期一寸彩色白底照片 2 张； 2、 下列证件的复印件： (1) 身份证； (2) 学历证书； (3) 学位证书； (4) 培训证书； (5) 职称证书； (6) 获奖证书； (7) 建设银行储蓄卡； 3、 与原单位离职证明(任职期限、任职职位、离职原因、离职手续办理情况等)； 4、 体检合格证明； (必须包含 肝功、胸透、心电图三项) ，若体检不合格， 将被认为不符合 入 职条件。 5、 社会保险： (1)如您以前未在成都市参保，需要提交电子版白底照片、身份证复印件(正反面) ；【照片 要求： ①符合二代居民身份证照片要求，照片一定要清晰；②要求照片必须是正规照相馆(部) 拍摄冲洗的，不能扫描打印、不能人工修片，相纸表面光滑无纹路；③应为近期免冠、正面、 有肩部、白底、标准彩色 1 寸照片， 服装与背景色反差要大， 不着制式服装或白色上衣，常 戴眼镜的参保人应配戴眼镜，长头发的参保人员要把头发梳到头后、露出两个耳朵和眉毛； ④ 要求背景无边框， 人像清晰， 层次丰富，神态自然，无明显畸变；⑤要求照片上无划痕、 斑点、瑕疵、钢印、印墨和胶水缺陷，脸部无局部亮度， 照片背面不要书写姓名和身份证 号 码，以免造成凸起】； (2)如您以前曾在成都市参保，只需要提供参保的户口性质即可。 6、薪资构成： 试用期薪资： 正式薪资： 元/月(税前) 基本工资： 元/月(税前) 岗位工资： 元/月(税前) 绩效工资： 元/月(税前)(按照绩效管理制度执行) 祝您工作愉快！ 如有任何问题， 请及时与我们联系。联系人： 先生/女士， 联系电话： 四川蜀泰丰科技有限公司综合办 第 17 页 共 117 页 附件八： 员工 信息 新 员 工 入 职 流 转 单 姓名 员工编号 入职部门 入职时间 入职岗位 1、入职资料 □ 身份证 □ 毕业证 □ 学位证 □ 社保卡 □ 相片 □ 驾照 □技术等级证 □ 特殊行业上岗证 □离职证明 □ 其它证件 注：原件提供验看后复印 2、入职手续 □ 签订劳动合同、保密协议 综合办 位职责、任职资 格 3、其他： 责任人确认： 新员工确认： 完善入职 手续 □ 更新异动表 □培训表 □ 更新通讯录 □ 登记邮箱： □ 电脑设备： □自备 □ 办公用品： □签字笔 责任人确认： 新员工确认： 入职部门 □ 员工信息登记表 年 年 月 月 日 日 □ 工位安排 □公司提供 □铅笔 □橡皮 □A5 笔记本 □文件 夹 年 月 日 年 月 日 □ 本部门构架、部门职责、部门人员及岗位要求介绍 □部门内公共流程的介绍(常用的文件、单据、表格) □ 电脑设备： □自备 □公司提供 责任人确认： 年 月 日 新员工确认： 年 月 日 □ 社保 □ 更新花名册 责任人确认： □ 其他 年 月 □ 职业资格 日 第 19 页 共 117 页 □ 试用期岗 附件九： 姓 名 岗位名称 试用期员工转正考核表 部 门 试用期 年 月 日至 年 月 日 本 人 试 用 期 工 作 总 结 评直 估接 意上 见级 意级跨 见 级 审上 核 签名： 年 月 日 签名： 年 综 合 办 意 见 签名： 总 经 理 意 见 签名： 年 月 月 年 第 19 页 共 117 页 日 日 月 日 2 劳动合同管理 2.1 劳动合同管理制度 第一章 总则 第一条 为了规范劳动用工制度， 保护员工和公司的合法权益，特制定本制度。 第二条 公司实行全员劳动合同制。公司与员工在平等自愿、协商一致的基础上， 通过签订劳动合 同 明确双方的权利和责任， 以法律形式确定劳动关系。 第三条 本制度适用于公司全体员工。 第二章 第四条 劳动合同签订 劳动合同以书面形式订立，其中就劳动合同类型与期限、工作内容、劳动保护和劳动条件、 劳动报酬、保险福利待遇、劳动纪律、劳动合同的变更、解除、终止和续订、经济补偿与赔 偿、劳动争议处理等等做出约定(见附件一)。 第五条 第六条 所有签订劳动合同的员工均应同时签订《保密、竞业禁止协议》(见附件二)。 劳动合同签订双方的资格认定： 第 20 页 共 117 页 1 、 甲方为公司，甲方须为有独立法人资格的实体； 2 、 乙方为员工，乙方在劳动合同签订前须出具与原任职单位解除劳动合同的书面证明(注： 初 次参加工作者无需提供， 如应届毕业生)，没有该书面证明的，甲方不得与乙方签订 劳动合 同。 第七条 劳动合同须经甲方盖章、乙方签字后方可生效。 第八 劳动合同一经签订即受法律保护，双方应共同遵守。 条 第 员工在签订劳动合同前， 应出具已经与原单位解除劳动关系的相关证明，如未能出具该有 九条 效 证明的， 则公司暂缓与该员工签订劳动合同， 直至证明提供为止。如在试用期结束前， 仍未 能提供相关证明的， 则劳动关系解除。 对于新进公司工作的员工，劳动合同应在新员工报到的当天签订。如公司提出签订劳动合同， 第十条 但员工本人不签订的，由员工本人签署不签订合同声明并承担由此引起的一切损失。 第 21 页 共 117 页 第三章 劳动合同类型 第十一条 根据劳动合同期限的不同，公司的劳动合同分为有固定期限劳动合同、无固定期限劳动合 同及以完成一定工作为期限的劳动合同。 1 、 有固定期限劳动合同指在劳动合同中甲乙双方对于劳动合同的生效日期和终止日期做出了 明确的规定，合同期满，合同即自行终止；凡与公司初次签订劳动合同的员工都应签订有固 定期限劳动合同； 2 、 无固定期限劳动合同指劳动合同中甲乙双方对于劳动合同的终止日期不做明确规定；在公司 连续工作满十年以上或第三次与公司续签劳动合同的员工，如员工本人提出签订无固定期限 劳动合同， 经员工所在部门主管、综合办的同意， 总经理审批后，公司可以与该员工签订无 固定期限劳动合同； 3 、 以完成一定工作为期限的劳动合同， 主要指公司特别聘用的兼职人员(如专家、顾问等)或 工作性质属于临时性用工的人员所签订的劳动合同。 第四章 劳动合同期限 第十二条 对于新进公司工作且签订有固定期限劳动合同的员工， 可以在劳动合同中对试用期进行约 定， 原则上， 试用期为三个月， 用人部门也可根据新进员工的工作经验和对企业文化的认同 程度适当缩短或延长试用期，但最短不应少于一个月，最长不应多于六个月。 第十三条 根据劳动合同法的规定， 劳动合同期限三个月以上不满一年的， 试用期不超过一个月；劳 动合同期限一年以上不满三年的，试用期不超过二个月； 三年以上固定期限和无固定期限的 劳动合同， 试用期不超过六个月。 第十四条 试用期包括在劳动合同期限内。 第十五条 对于同一岗位任职的员工不得试用二次。员工如在试用期内存在部门、岗位的调动， 可延 长试用期， 但最长不应超过六个月。 第十六条 对于公司接收的应届毕业生， 无试用期，只有考核期， 原则上， 考核期为六个月， 可根据 新进员工的工作适应程度及对企业文化的认同程度适当缩短考核期，但最短不少于三个月 第十七条 对于有固定期限的劳动合同， 原则上， 应以“年”为单位确定期限， 最短不少于一年。 第十八条 各部门可参照以上原则，结合实际情况，确定下属员工劳动合同的具体期限。 第十九条 对于签订以完成一定工作为期限劳动合同的兼职、临时人员， 其劳动合同期限由公司和 员 工双方根据实际情况协商确定。 第五章 劳动合同执行 第二十条 公司和员工双方应信守劳动合同的各项条款， 按照合同所约定的内容和期限，认真履行自 己的职责。 第二十一条 公司综合办负责监督和管理劳动合同的执行。 第六章 劳动合同变更、终止 第二十二条 劳动合同的变更、终止按劳动合同中约定的条款为依据执行。 第二十三条 所有劳动合同的变更最终以经双方签字确认的书面文件为准。 第七章 劳动合同解除 第二十四条 劳动合同的解除按劳动合同中约定的条款为依据执行。 第二十五条 公司或员工单方面解除劳动合同的， 应按照劳动合同中约定的条款提前以书面形式通 第 22 页 共 117 页 知对方，如员工单方面解除劳动合同的， 应出具《辞职申请书》。 第二十六条 员工单方面解除劳动合同的， 应按照如下程序办理： 1 、 员工填写《辞职申请书》； 2 、 经直属上级、部门经理审核后， 报综合办、总经理批准； 第二十七条 经双方协商同意解除劳动合同之日确定为员工离职之日， 薪资按此日期计发。员工须 按公司规定在离职一周内办理完毕离职交接手续， 离职手续办理完毕之日， 劳动合同即视为 正式解除。 第二十八条 离职手续办理完毕后，公司可以出具《离职证明》。 第二十九条 对于擅离职守三日(含三日) 以上的员工， 即视为自动离职，由部门出具相关证明至 综合办， 由综合办酌情予以解除劳动合同、除名直至开除的处分。对于自动离职的员工， 公 司有权利清 查、冻结相关财物(包括薪资、福利等)并保留追诉的权利。 第八章 劳动合同续订 第三十条劳动合同期满之前 30 日，员工和公司双方可就劳动合同是否续订进行协商，办理《续签劳 动合同审批表》(见附件三)，如双方中有一方不再续订合同，应以书面方式通知对方，如公 司单方面不 再续订劳动合同的，应出具《劳动合同不再续订通知书》(附件四)；如员工单方 面不再续订劳动合同的， 应提起不再续订的个人意见， 以书面方式递交至直属上级处， 相关 处理程序与员工提出辞职一致。 第三十一条 如公司与员工双方中有任何一方不愿意续签合同， 原则上，员工应于劳动合同期满前 办 理完毕离职手续。 第三十二条 如公司与员工双方协商同意， 可续订劳动合同。在办理《续签劳动合同审批表》后， 由 综合办在劳动合同期满前根据审批结果， 与员工续订劳动合同。 第九章 经济补偿与赔偿 第三十三条 经济补偿指公司单方面提出提前解除劳动合同而对员工进行的经济补偿。 第三十四条 赔偿指员工单方面提出提前解除劳动合同或因个人行为对公司造成损失而进行的赔偿。 第三十五条 经济补偿与赔偿的主要目的是促使公司与员工双方认真履行劳动合同条款。 第三十六条 经济补偿与赔偿相关条款依据“平等、协商、权责一致”的原则确定。 第三十七条 经济补偿与赔偿按劳动合同中约定的条款为依据执行。 第十章 第三十八条 劳动争议处理 劳动争议处理以协商为主， 经协商无法达成一致的， 可以向仲裁委员会申请仲裁或向人 民法院提起诉讼。 第十一章 第三十九条 当事人约定的其他内容 公司与员工可根据实际情况对于劳动合同关系的各个方面进行特别约定。 第四十条 特别约定不可违背国家、地方政府相关法律法规及公司的规章制度。 第十二章 附属协议 第四十一条 第四十二条 第四十三条 第四十四条 第 23 页 共 117 页 附属协议是对于劳动关系细则 附属协议可根据实际情况选择签订。 进行约定的书面文件。 附属协议是劳动合同的有效附件。 凡参加公司出资的培训的，原则上应与员工本人签订《培训协议书》，《培训协议书》 是劳动合同的有效附件。 第四十五条 其他协议，如《培养协议书》、《个人承诺书》等，各部门可根据实际情况进行草拟， 经综合办、总经理确认并征询相关法律人员、员工本人意见后， 与员工签订， 一经签订， 即 可视为劳动合同的有效附件。 第十三章 附则 第四十六条 本制度由综合办负责解释。 第四十七条 本制度自颁布之日起试行 6 个月执行,试用期内根据反馈做适度修改。 第四十八条 附件一： 附件二： 本制度的附件包括： 《劳动合同书》 《保密、竞业禁止协议》 第 23 页 共 117 页 附件一： 四川 XX 科技有限公司 劳动合同书 甲 方： 四川 X 乙 方： X 科技 有限公司 签订时间： 第 25 页 共 117 页 使 用 说 明 一、 本合同作为四川蜀泰丰科技有限公司与员工签订劳动合同之用。 二、 签订劳动合同时，凡需双方协商的，经协商一致后填写在合同空白栏内； 需要告知的事项，在合同书空白栏内填写清楚告知乙方。 三、 本合同甲方应加盖公章，法定代表人或委托代理人本人可签字或盖章。 乙方应在每一页之乙方签字处亲笔签名。 四、 乙方应认真填写姓名、身份证号码、住址、联系方式等个人基本信息， 并应同个人身份证之信息相一致， 不得有误差。 五、 如果本合同期限内，乙方的住址、联系方式等个人基本信息发生变更的， 则乙方应当在该情况发生后 15 日内以书面形式告知甲方，如因乙方 未 告知甲方，则由此产生的后果由乙方承担。 六、 本合同设定的条款不适用的，经甲、乙双方协商一致后，另行签订变更 合同予以变更。 七、 本合同用钢笔或蓝、黑色水笔填写和签署，字迹清楚、文字简练、准 确。本合同一经签订，不得涂改。 八、 本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，各方应自行妥善保管。 第 26 页 共 117 页 根据《中华人民共和国劳动法》(以下简称“劳动法”)、《中华人民共和国劳动合 同 法》(以下简称“劳动合同法”)及国家和成都市的相关法律、法规，甲乙双方经平 等协 商一致，自愿达成如下合同，确定劳动关系，明确双方的权利和义务，以兹共同 遵守。 第一条 劳动合同双方当事人基本情况 1、甲方： 四川蜀泰丰科技有限公 司 法定代表人： 陈文昌 注册地址： 经营地址： 2、乙方： 户籍类型(非农业/农业) 居民身份证号码 性别 或者其他有效证件名称 证件号码 在甲方工作起始时间 年 月 日 家庭住址 邮政编码 成都居住地址 邮政编码 户口所在地 第二条 省(市) 区(县) 街道(乡镇) 定义 1、商业秘密 本合同约定项下之“商业秘密”，是指不为公众所知悉，能为甲方带来经济利益，具 有实用性并经甲方采取了合理的保密措施， 可用于销售或经营之技术信息和经营信 息 (无论系以何种媒介储存或记录)，无论是否是乙方本人在工作期间直接或 者间接取 得。 2、规章制度 本合同约定项下之“规章制度”，包括但不限于在本合同签订之日， 甲方已经制订 的 各项规章制度，以及在本合同签订之后甲方制订并向乙方公布的各项规章制度。 3、离职 乙方签名： 第 27 页 共 117 页 本合同约定项下之“离职”，包括但不限于任何一方明确表示解除或终止劳动合 同 关系的行为，或其他造成双方劳动关系事实终止的事实行为。 第三条 合同类型及期限 1、本合同期限类型为 合同(以下 3 项中选择 1 项) 类型 1：有固定期限； 类型 2：无固定期限； 类型 3：以完成一定任务为期限 本合同生效日期为 月 年 日至 年 月 月 日， 其中试用/考核期为前 个月(即自 年 日)。 (注：考核期只适用于“乙方为甲方正式接收的应届毕业生”的情况。) 本合同于 年 月 日或 条件下终止。 2、本合同期限届满或约定的终止条件出现， 劳动合同即终止。经甲乙双方协商后， 可 以 续签合同或者签订其他性质的劳动或者劳务合同。 第四条 工作内容和职责要求 1、乙方同意根据甲方需要，担任甲方 岗位(工种)工作。 2、乙方应按甲方制定的岗位职责、工作规范和标准、作业流程、考核标准等规定， 按时、 保质、保量地完成甲方规定的工作任务和目标， 接受甲方的监督、指导、考核， 维 护 甲方的利益。 3、乙方应恪尽职守、廉洁奉公， 维护甲方的企业文化、企业形象和经营理念的统一； 严 格遵守并执行甲方的规章制度及管理规范。 4、乙方应当保守甲方的商业秘密， 遵守竟业禁止的规定、维护甲方的知识产权。具体 约 定见本合同附件《保密、竞业禁止协议》。 5、乙方可根据自身特点和能力请求调动到公司其它部门或工作岗位， 但需根据甲方规 定 办理相关调动申请审批手续，经甲方同意后方可调动。 6、乙方同意并接受： 根据企业经营和管理的需要， 甲方有权根据乙方专业技能和能力 适 当调整乙方的工作岗位或工种， 工资水平随岗位或工种的调整而进行相应调整， 但不 得低于成都市的最低工资标准。 第 28 页 共 117 页 第五条 工作时间、地点 1、根据甲方工作特点， 甲方安排乙方执行 (标准工时/不定工时 / 综合计算工时)工作制，乙方应遵守甲方依法制定的考勤制度。 乙方必须严格遵守甲方依法制定的考勤制度。乙方应当在合理的工作时间内完成工 作 任务， 确需加班的， 必须按甲方规定事先取得主管部门相关领导的书面批准， 否 则不 予认定， 视同乙方自主行为， 打卡考勤记录延时下班不作为加班依据。对于甲 方经批 准的加班，参照相应的工时制安排调休或结算加班工资。 若乙方执行不定时工作制， 乙方将实行经营目标和管理目标责任制， 薪资确定时已 考 虑了其工作的特殊性， 因此乙方为完成所承担的经营管理目标而进行的工作， 不 视为 加班，不再另行支付加班费。 2、甲方有权根据公司运作安排或业务需要， 安排乙方加班或调整乙方的工作时间， 因 此 遇到双休日、法定节假日、公休日， 则乙方应当服从甲方的安排， 但甲方应当为 乙方 安排相应的调休或根据法律规定支付加班工资。 3、乙方在本合同期内享受法定的节假日、公休日、婚丧日， 但本合同另有约定或者双 方 另行协商后进行调整的除外。 4、乙方工作地点为合同履行地。乙方工作地点包括甲方及其在全国设立的各分支机构 的 住所地(或物业租赁地)。 第六条 劳动报酬及保险福利 1、甲方将根据乙方所任岗位、工作绩效和对甲方的贡献， 以及甲方的经营业绩确定乙 方 的薪资标准。甲方将致力于企业发展， 不断创造最佳的经济效益和社会效益， 改 善员 工的薪资、奖金及福利待遇以利于乙方的发展。 2、甲方按规定的薪资发放标准及考核办法计算乙方当期应得薪资， 具体薪资额度以甲 乙 双方签订的任务薪资协议等文件为准。该任务薪资协议等文件为本劳动合同附件， 是 本劳动合同的有效组成部分。 3、如因甲方生产或工作任务不足而使乙方待岗的， 甲方只需按照乙方合同履行地地方 政 府规定的最低工资标准支付。 4、乙方按照本合同之约定提供了正常劳动的， 甲方按照制度规定准时支付乙方工资， 薪 第 29 页 共 117 页 资标准不低于当地政府规定的最低工资标准。 5、本合同有效期间， 甲方可根据甲方经营需要、乙方工作岗位和工作任务的变化、乙 方 的工作业绩等调整乙方的工资级别、结构和待遇。 6、本合同有效期间， 甲、乙双方按国家和地方社会保险的有关规定缴纳社会统筹保险 费 用。乙方入职后应及时将社会保险关系转入甲方， 如因乙方未能转入社会保险关 系致 使甲方无法为乙方办理社会保险， 由此产生的责任和损失由乙方承担， 该责任 和损失 包括但不限于社会保险补缴费用、滞纳金、罚款等。 7、甲方为乙方建立社会保险的有关凭证， 双方解除、终止劳动合同后， 社会保险的相 关 凭证按有关规定转移。转移社会保险需要乙方提供必要资料和信息的， 乙方应积 极配 合和协助，因乙方拒绝配合致使社会保险无法正常转移的，责任自负。 8、乙方患病或非因工负伤的病假工资报酬和医疗保险待遇按国家、地方和甲方有关规 定 执行。乙方因工负伤或患职业病的工资报酬和工伤保险待遇按国家和地方有关规 定执 行。 第七条 劳动保护及劳动条件 1、甲方严格执行国家有关劳动保护的法律、法规和政策，依法维护员工的劳动权益。 2、甲方应为乙方提供必要的工作场所、 劳动工具和劳动条件。 3、甲方依法建立健全各项劳动保护、安全卫生制度，乙方必须按照规定执行。 4、甲方负责对乙方进行职业道德、业务技能、安全生产和卫生、企业文化的相关规章 制 度的教育和培训, 乙方应当服从甲方的安排并及时、完整、投入地参加相应的教 育和 培训。 5、甲方严格按照国家政策及成都市相关规定实施员工休假制度。乙方的任何事假、病假、 调休、年假均需按照甲方相关制度实行先审批后执行， 病假须由乙方同时提供二级 以 上医院书面证明原件。 6、根据甲方实际经营和管理的需要， 甲乙双方约定： 乙方年假与当年春节假期累加一 并 休息； 若春节期间正常上班不能按照前述方式休假， 甲乙双方约定： 安排乙方在 甲方 经营或生产淡季期间休息年假。如根据法律规定同时需支付加班工资， 甲方依 法支付 相应的加班工资。 第 30 页 共 117 页 第八条 劳动纪律 1、 甲方根据经营管理需要， 依据国家法律、法规制定的规章制度和劳动纪律， 乙方须遵 守。甲方规章制度和纪律包括并不限于甲方的各项制度、规定、决定、员工手册、劳 动和工作纪律、岗位职责、工作标准、工作规范、作业流程、考核标准和技术规程等。 2、乙方违反劳动纪律， 甲方可依照国家有关规定及甲方的规章制度给予乙方相应的处分， 直至解除本合同。如因乙方违反劳动纪律而给甲方造成经济损失的， 即使甲方解除 本 合同，乙方仍应赔偿甲方的损失，该损失可直接从乙方的工资中扣除。 3、甲方根据实际情况的需要， 可依法制订、修改及补充有关劳动纪律的规定。 甲方的 各 类规章制度、管理规定将以不特定公开的方式予以告知(包括但不限于开会通知、 张 贴公告、工会或职工代表大会通告等方式)。乙方不得以未单独告知为由拒绝接 受因 违反制度、规定而受到的相应处罚。 4、 甲方根据公司劳动人事管理制度进行人员聘用、考核、管理， 乙方提供的个人相关 资 料(如学历、资格证书、个人履历，基本个人信息、劳动关系)、身体健康证明 等为 甲方决定聘用乙方的重要参考， 乙方应保证所提供材料的真实性； 如甲方于劳 动合同 期间发现乙方弄虚作假或隐瞒事实， 个人素质或身体状况不符合甲方岗位要 求， 不具 备担任甲方聘用岗位的条件， 甲方可立即解除合同或采取其它措施， 并 不承担补偿和 医疗责任，一切后果由乙方自己承担。 5、本合同期内， 乙方不得兼职于其他企业， 尤其是与甲方在经营范围上有竞争性质的 企 业兼职。 6、乙方承诺， 其在甲方任职期间， 非经甲方事先书面同意， 不在与甲方生产、经营同类 或类似产品或提供同类或类似服务的其他企业、事业单位、社会团体内担任任何职务， 包括股东、合伙人、董事、监事、经理、职员、代理人、顾问等。 7、乙方应按时完成甲方交给的各项工作， 在工作范围内的一切经营和服务所得成果均 属 甲方所有。 第九条 保守商业秘密和知识产权 1、对于乙方知悉的有关甲方的商业秘密， 不论在合同期限内或离职以后， 乙方均须严 格 保密。未经甲方事前书面同意， 乙方不得以任何方式向甲方以外的任何第三人披 露或 第 31 页 共 117 页 不正当使用。在其工作范围以外， 乙方不得以任何方式， 在任何地点， 披露、使用或 允许第三人使用甲方的商业机密及甲方从任何第三人处获取的有关商业机密资料。乙 方从甲方处离职时， 必须向甲方交还其持有的属甲方的所有商业秘密资料， 无法交还 的、实物以外的商业机密， 乙方应严格保守。甲方约定之特定岗位人员， 应当与甲方 签订《保密、竞业禁止协议》，并严格遵守保密合同的约定， 《保密、竞业禁止协 议》 作为本合同的附件，与本合同具同等法律效力。 2、双方确认，乙方在甲方任职期间，因履行职务或者主要是利用甲方的物质技术条件、 业务信息等完成的发明创造、作品、计算机软件等， 其有关的知识产权均属于甲方享 有。乙方应当依甲方的要求， 提供一切必要的信息和采取一切必要的行动， 包括申请、 注册、登记等，协助甲方取得和行使有关的知识产权。 乙方在甲方任职期间所完成的、与甲方业务相关的工作内容， 乙方主张由其本人享 有 知识产权的， 应当在形成后的 15 日内以书面方式向甲方申明。经甲方核实， 认 为确属 于非职务成果的，由乙方享有知识产权。 乙方逾期未申明的， 推定其属于职务成果， 甲方可以使用这些成果进行生产、经营或 者向第三方转让。即使日后证明实际上是非职务成果的， 乙方亦不得要求甲方承担任 何责任。乙方申明后， 甲方对成果的权属有异议的， 可以通过协商解决； 协商不成的， 通过诉讼解决。 3、乙方不得以非法的方式获取他人的商业秘密， 也不得对其知悉的上述商业秘密加以 不 正当的使用，否则，由此造成的一切责任均由乙方自行承担。 4、如乙方违反上述有关规定， 甲方有权依照公司的规章制度对乙方进行处罚。给甲方造 成损失的， 乙方应依法进行赔偿； 构成犯罪的， 由有关司法部门依法追究其刑事责任。 第十条 劳动合同的变更、解除、终止与续订 1、有下列情形之一的，甲、乙双方应变更劳动合同，并办理相关变更手续： 1) 甲乙双方协商一致的； 2) 订立本合同所依据的法律、法规和规章发生变化的； 3) 订立本合同所依据的客观情况发生变化，致使合同无法继续履行，经甲、 乙双 方 协商一致的。 第 32 页 共 117 页 2、乙方有下列情形之一的， 甲方可以解除劳动合同， 并不给乙方任何补偿， 如乙方因 此 给甲方造成损失，甲方有权追究乙方的损害赔偿责任： 1) 在试用期间，被证明不符合录用条件的； 2) 违反劳动纪律或甲方规章制度，根据甲方有关规定应予解除劳动合同的； 3) 失职、营私舞弊，损害甲方利益的； 4) 故意泄露甲方商业秘密的； 5) 擅离职守 3 日(含 3 日)以上； 6) 拒不服从甲方安排的岗位或部门调动，以致影响甲方正常管理秩序的； 7) 提供虚假个人信息和身份证明、履历、学历、职业资格、健康证明、医疗证明等 材料的； 8) 被依法追究刑事责任或被劳动教养的； 9) 没有亲自履行合同行为发生的； 10) 其它依法或依甲方规章制度规定，甲方单方可以解除劳动合同的。 3、有下列情形之一的，甲方可解除本合同，但应提前三十日以书面形式通知乙方： 1) 乙方患病或非因工负伤， 医疗期满后， 不能从事原岗位工作， 也不能从事甲方 另 行安排的工作的； 2) 乙方不能胜任本职工作， 或不能按时完成甲方安排的工作任务， 经过培训或调 整 工作岗位仍不能胜任工作的； 3) 本合同订立时所依据的客观情况发生变化， 致使合同无法继续履行， 经甲、乙 双 方协商不能就变更合同达成协议的。 4、乙方有下列情形之一的，甲方不得以此理由解除劳动合同： 1) 在甲方工作期间患职业病或因工负伤被确认丧失或者部分丧失劳动能力的； 2) 患病或非因工负伤，在规定的医疗期内的； 3) 女员工在孕期、产期、哺乳期内的； 4) 法律、法规规定不得解除劳动合同的其他情形。 5、乙方解除劳动合同， 应提前三十日以上以书面形式通知甲方。在通知送交甲方后的 三 十日内应按甲方规定正常工作并履行工作交接和办理离职手续。未得到甲方许可 擅自 第 33 页 共 117 页 离职或拒绝履行甲方交接手续的， 因此给甲方造成损失的， 甲方有权要求其承担赔 偿 责任。 乙方根据本条解除劳动合同，无权要求甲方支付补偿费。 6、有下列情形之一的，乙方应当以书面形式说明情况并通知甲方解除本合同： 1) 在试用期内(提前 3 天)。特殊岗位除外(财务、人事、其他技术部门完成工作 交 接后方可离职)； 2) 甲方以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫工作的； 3) 甲方未按本合同约定支付工资报酬或提供必要的劳动条件的。 7、本合同期限届满时即行终止。 本合同期满前三十日以上， 双方可相互告知续签意愿， 经甲、乙双方平等自愿、协 商 一致，本合同可以续订，并签订《劳动合同续订书》，但甲方有要求续约或提高 劳动 条件要求续约的权力， 乙方拒绝而导致双方不能达成一致续签合同的， 甲方无 补偿义 务。 第十一条 交接手续和离职审计 乙方在离职时，应做好以下交接手续： 1、乙方应当归还甲方交由其使用的工具， 如通讯用具、办公用品、交通工具、劳动工 具 (诸如电脑、电话、汽车)等，全部交还给甲方，如有损坏或遗失应予赔偿等。 2、乙方应当将全部属甲方所有的商业秘密和知识材料移交甲方， 包括但不限于甲方内部 文件、业务情况、财务状况、会议内容、客户信息和名片以及其他文件材料。同时， 乙方不得擅自将上述有关材料私自留存或复印或者其他任何方式侵害甲方的商业 秘 密，否则乙方将承担由此造成的法律责任。 3、乙方离职， 如届时甲方认为有必要的， 则可以对乙方进行离职审计， 并有权根据离 职 审计结果做出处理。 4、乙方未完成前述手续或拒不执行前述条款的， 甲方不为乙方办理有关解除劳动合同 的 手续。 第十二条 经济赔偿和违约责任 1、甲方根据本合同约定的有关条件解除劳动合同的， 应按本合同和国家法律、法规办理。 第 34 页 共 117 页 应当支付经济补偿金的，按以下标准支付： 已履行合同年数×乙方过去 12 个月的平均工资，已履行合同年数不满一年超 6 个月 的 按一年计算，未满 6 个月的按半月工资补偿。 乙方属于月工资标准高于当地社平工资基数三倍以上的， 有关经济补偿的标准按照 国 家规定执行。 2、乙方违反法律或本合同之约定解除本合同，给甲方造成损失的，应当赔偿下列损失： 1) 甲方为录用乙方直接支出的费用； 2) 甲方为乙方支付的培训费用； 3) 乙方对甲方经营、管理和工作造成的经济损失(包括预期可得利益)。 3、乙方擅自对外做出承诺、确认或保证的， 因此造成甲方的损失， 则乙方应当赔偿甲 方 的经济损失(包括甲方为处理该事件而支出的各项合理费用)。 4、乙方给甲方造成经济损失尚未处理完毕或者未按照本合同的约定承担赔偿责任或违 约 责任的，不得解除劳动合同。 第十三条 当事人约定的其他内容 1、乙方承诺在签订本合同时， 其与此前所有任职单位的劳动合同均已解除， 乙方在原 任 职单位所应负的任何经济、法律责任均与甲方无关。如因乙方隐瞒同原任职单位 尚未 解除劳动合同的事实而致使甲方遭受的罚款、赔偿损失等经济损失， 甲方有权 向乙方 追偿。 2、甲方制定的各项规章制度(无论是本合同签署时已有，还是签署后甲方依法制定)， 包括但不限于：《员工手册》、《培训制度》、《薪酬制度》、《考勤制度》 等规章制度 的 规定， 规章制度作为本合同的附件， 与本合同具同等法律效力， 乙方承诺并保证 已详 细阅读并了解，并保证遵守。 3、乙方确认，在签署本合同前已仔细审阅过本合同的内容以及甲方现行各项规章制度， 并完全了解合同各条款的法律含义和甲方现行规章制度的内容。 4、因履行本合同发生的劳动争议， 甲乙双方可以协商解决， 也可以依法申请仲裁、提 起 诉讼。双方或一方要求仲裁的， 应当自劳动争议发生之日起一年内向甲方所在地 劳动 争议仲裁委员会申请仲裁。 第 35 页 共 117 页 5、本合同期限内， 如甲方出资对乙方进行培训的， 甲方可要求乙方为甲方服务一定的 期 限，乙方不得拒绝，并与甲方就此另行签订相关的服务期合同。 6、本合同存续期间，如甲方发生注册登记事项变更的，不影响本合同的效力。 7、本合同中未约定的事项，由双方另行协商解决。 8、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。 9、本合同经甲方盖章及乙方亲笔签字后生效。 甲方：四川蜀泰丰科技有限公司 (公章)： 签订日期： 乙方： (亲笔签字)： 年 月 日 签订日期 第 36 页 共 117 页 年 月 日 劳动合同续订书 1、经甲乙双方协商一致，续订双方于 2、续订合同期限类型为 年 月 日签订的劳动合同。 合同(以下 3 项中选择 1 项) 类型 1：有固定期限； 类型 2：无固定期限； 类型 3：以完成一定任务为期限 本续订合同期限生效日期为： 本续订合同于 年 月 年 日或 月 日； 条件下终止。 3、本续订中需变更的条款： (以下无正文) 甲方： 四川蜀泰丰科技有限公司 (盖章)： 签订日期： 乙方： (亲笔签字)： 年 月 日 签订日期 年 第 37 页 共 117 页 月 日 劳动合同变更书 经甲乙双方平等自愿、协商同意，对本合同(合同编号： 甲方(盖章)： 签订日期： )做以下变更(不够可另附页)： 乙方(签字)： 年 月 日 签订日期： 年 月 日 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 劳动合同变更书 经甲乙双方平等自愿、协商同意，对本合同(合同编号： 甲方(盖章)： 签订日期： ) 做以下变更(不够可另附页)： 乙方(签字)： 年 月 日 签订日期： 年 第 38 页 共 117 页 月 日 附件二： 四川蜀泰科技有限公司 保密、竞业禁止协议 四川蜀泰丰科技有限公司(以下简称“甲方”)是一家在中国境内合法成立并存续的有限公司， 法定代表人 陈文昌 ，经营地址为 。 (以下简称“乙方”) 是中国人民共和国公民，依法享有独立的民事权利能力 及 行 为 能 力 。 其 身 份 证 号 码 是 ， 家 庭 地 址 是 。 鉴于乙方在受聘于或服务于甲方期间， 有从甲方处获得商业秘密和技术秘密的机会， 并因该工作 增进知识、经验、技能， 且同时甲方对乙方每月支付保密津贴， 因此乙方有义务保守甲方的商业秘密。 现甲乙双方根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律、 法 规之规定， 经双方平等协商， 甲方与乙方在自愿的原则下订立以下保密协议，保护甲方和乙方的 权利 和利益。 一、 合同期限 本合同期限自 200 年 月 日起至 200 年 月 日止。 双方同意， 如在本合同期限内乙方离职的，则乙方仍然需要承担本合同约定的保密义务以及本 合 同约定的其他义务， 直至本合同期限届满而自然终止或者直至甲方宣布解密。 二、 商业秘密 本合同约定项下之“商业秘密”，是指不为公众所知悉，能为甲方带来经济利益，具有实用性并 经甲方采取了合理的保密措施， 可用于销售或经营之技术信息和经营信息(无论系以何种媒介储存 或 记录)，无论是否是乙方本人在工作期间直接或者间接取得，包括但不限于： (1) 甲方的服务流程和模式、市场推广计划、价格策略、投资计划或目标等； (2) 甲方之各类客户资料，包括但不限于：甲方已有客户信息、甲方计算机系统形成的各类和客 户相关的信息、乙方或甲方其他员工输入计算机系统的各类和客户相关的信息，甲方为客户 建立起的采购记录等服务档案， 各类合同(无论是否以书面形式签订)，数据库等； (3) 甲方之销售资料，包括但不限于：各类销售业绩、销售成功率、销售方案、报价单等； (4) 与甲方管理有关之方法和经营情况的内容和信息； (5) 法律、法规规定的其他属于甲方商业秘密的内容。 三、保密义务 第 39 页 共 117 页 在未经甲方书面同意前， 乙方不得： (1)将商业秘密用于任何与其执行职务无关之情况； (2)以任何形式向任何第三方泄漏商业秘密； (3)使用或允许任何第三方使用以不正当的手段所获取的商业秘密； (4) 出于本合同之目的，上述条款中所称之“以不正当的手段获取”，是指：窃盗、诈欺、胁迫、 贿 赂、擅自重制、违反保密义务、引诱他人违反保密义务或其他类似方法。 乙方有义务尽其一切努力防止任何第三方窃取商业秘密， 应当遵守甲方已经制订或者在本合同 有 效期内制订并公布的保密制度。 四、执行保密管理规定 1、 对于甲方商业秘密，乙方在工作或者其他执行职务过程中形成的各类书面文件、电子文件等， 均统一上交行政部门管理，乙方不得自行留存； 2、 在参加相关会议或者内部讨论时，指定专人进行记录， 如乙方非记录人的， 则不得进行记录； 3、 遵守甲方现行或本合同签署后制定的保密制度。 五、不侵犯第三人合法权利义务 1、 乙方在此作出不可撤销的承诺和保证，在为甲方履行职务时， 不得擅自使用任 何属于第三人的技术秘密或其他商业秘密信息，亦不得擅自实施可能侵犯他人知识产权的 行 为。 2、若乙方违反上述承诺而导致甲方遭受第三方的侵权指控(包括但不限于起诉、仲裁或以其他 任何方式向甲方主张权利) 时， 乙方应当承担甲方为应诉而支付的一切费用(包括但不限于 聘请律师的费用，调查和取证的费用，根据仲裁、判决或者调解的结果确定应由甲方承担的 诉讼费用)； 甲方因此而承担侵权赔偿责任的， 乙方必须予以等额赔偿。上述应诉费用和侵 权 赔偿可在维持北京市最低工资水平的前提下从甲方的工资中予以扣除。 六、返还义务 乙方在离职之前应立即将其在甲方处工作或服务期间自甲方处所获得的、在工作过程中所使用的 或由其掌管的与甲方业务有关的任何资料(包括其复印件、电子文档) 或物品以良好状况返还甲方。 如甲方对乙方的返还工作有异议的， 有权聘请第三方对乙方进行离职审计， 已确定乙方的返还义务已 经全部完成。未经甲方书面同意，乙方不得将上述资料及物品带离甲方办公场所。 资料为：档案、记录、电子文件以及其他本合同约定的商业秘密资料。 七、提交义务 第 40 页 共 117 页 在乙方受聘于甲方期间， 其所有职务发明创造和与甲方工作有关的发明、创造的知识产权都归 甲 方所有。为了甲方的利益，乙方应将其职务发明中有关商业秘密和技术秘密的内容及时以文字形 式向 甲方汇报， 并以书面方式做出报告。 八、后续义务 1、 乙方在与甲方解除劳动关系或以其他任何方式离开甲方之后叁年内，不得雇用甲方之任何 员 工，试图劝诱或企图影响甲方之任何员工离职或从甲方任何客户或供应商招揽业务。 2、 乙方在与甲方解释劳动关系或以其他任何方式离开甲方之后叁年内，不得在对甲方业务构 成 竞争的任何人或其他企业内， 接受或取得任何占有权益或职位，或向这些人或其他企业 提供 任何咨询服务或其他协助，或自己生产、经营与甲方竞争关系的同类产品或业务。 3、 乙方在与甲方解除劳动关系或以其他任何方式离开甲方之后， 如成立或应聘于或服务于类 似 甲方业务范围的企业，应书面通知甲方。 九、特别情况 1、 乙方未经甲方许可，不得接受新闻媒体采访，不得在新闻媒体上发布与公司有关的消息和 信 息。 2、 甲方的上述秘密信息的部分或个
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公司员工手册-全文(完整版)-员工手册
``` 公司员工手册 全文 公司员工手册 全文 第一条 为明确公司与员工双方的权利与义务，促进公司各项经营活动正常、健康、 有序的开展，本着公司与员工之间互惠互利、平等协商的原则，依据《中华人民共和国劳 动法》和公司实际情况制定本手册。 第二条 本手册所称员工系与公司建立劳动关系的所有员工。 第三条 一般规定 一、公司经营管理者有权依照公司各项现行管理规定，指派或分配员工工作; 二、员工对于公司指派或分配的各项工作，均有义务履行，不得无故拒绝; 三、凡员工行为违反本《员工手册》的规定，公司可视该行为情节轻重及对公司利益 造成损害的程度给予相应处罚; 四、本《员工手册》载明的有关规定适用于公司全体员工。 第二章 员工聘用 第四条 公司根据发展需要聘用员工，由人力资源部依据实际需求情况编制定岗定编 报告和人员聘用方案，呈总经理批准后，负责执行内部调配工作或实施公开招聘。 第五条 员工的聘用分首次进公司的招聘和续聘等情形。 ```` ``` 第六条 公司采取逐层聘用的方式聘用员工，即部门负责人以上员工由总经理决定聘 用;部门员工由部门负责人决定聘用。 第七条 凡应聘人员有下列情形之一者，公司不予录用或续聘： 一、《劳动法》规定不得雇佣者; 二、有违法、违纪行为者; 三、曾在本公司及相关企业工作，后被开除或未经批准而擅自离职者; 四、经审查认定学历和工作履历有故意欺骗行为者; 五、不符合公司规定的其他有关条件者。 第八条 首次进公司的招聘可采取公司自行招聘或委托中介方招聘等方式。自行招聘 时公司须组织实施笔试和面试等考核录用程序;委托中介方招聘时，相关择录标准和程序 等事项按双方约定执行。 第九条 公司对首次签订劳动合同的人员，均实行叁个月的试用期。试用期计入劳动 合同年限。试用期间，公司将指定人员帮助新员工尽快了解公司概括，熟悉将从事的业务 工作，具体内容主要以本《员工手册》为准。 第十条 员工试用期间，如果感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由 于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按双方签订的《劳动合同书》办理解除劳动合同 手续;相应的，如果员工无法达到公司要求，公司将按有关规定解除或终止劳动合同。 第十一条 员工试用期满，人力资源部将与试用部门负责人一起对员工进行考核，经 ```` ``` 有关程序考核合格者，于期满次日起转为正式员工;经考核不合格者，则依法解除劳动合 同。 第十二条 员工的续聘工作按本《员工手册》和公司相关规章制度的规定执行。 第十三条 公司有权依工作需要安排员工的岗位、岗位等级、考核、奖惩、解雇等事 项，公司员工应积极给予配合。 第三章 劳动合同管理 第十四条 公司逐步实施全员劳动合同制管理方式。 第十五条 签定劳动合同的基本原则 一、坚持合法的原则。劳动合同的内容、条款、签订的程序，必须符合《劳动法》和 有关法律、法规和政策的规定。 二、坚持平等自愿，协商一致的原则。公司与员工双方必须本着平等自愿，协商一致 的原则签订劳动合同。 三、坚持权利与义务相结合的原则。经过平等自愿，协商一致签订的劳动合同，公司 与员工既享有合同规定的权利，又承担相应的义务。 第十六条 劳动合同分为无固定期限劳动合同和有固定期限劳动合同，有固定期限劳 动合同一般为壹年。 第十七条 连续服务期的要求 ```` ``` 对经公司出资培训后的员工，除经公司同意其离职外，必须遵守经培训后连续为公司 服务的期限要求： 一、参加境内学习培训在 6 个月以内的，连续服务期为 1 年;在 6 个月以上 12 个月以 内的，连续服务期为 3 年。 二、参加境外学习培训在 6 个月以内的，连续服务期为 3 年;在 6 个月以上的，双方 另行约定。 三、公司为其出资攻读大学本科的，连续服务期为 4 年;攻读研究生的，连续服务期 为 5 年。 四、如双方签有协议的，按协议规定确定连续服务期。 第十八条 劳动合同的签订 一、在平等自愿、协商一致的前提下，由公司法定代表人或其授权代表，依法与员工 以书面形式签订劳动合同书。 二、签订劳动合同时，员工在公司内的岗位等级，由公司总经理决定。 三、签定劳动合同后，可办理劳动合同鉴定手续。 第十九条 劳动合同的变更 在劳动合同的有效期内，公司、员工可以按照平等自愿、协商一致的原则，依法变更 劳动合同的部分条款。劳动合同变更后，未变更的部分仍然有效。经协商未能就变更达成 一致意见的，原劳动合同继续有效。 ```` ``` 第二十条 劳动合同的终止 符合下列条件之一者，劳动合同即行终止： 一、有固定期限劳动合同期满，一方或双方不同意续订劳动合同的; 二、签订劳动合同的双方有一方消失; 三、经仲裁和判决而终止; 四、由于不可抗力而使劳动合同无法履行; 五、员工经批准离开公司; 六、无固定期限劳动合同的终止条件出现。 第二十一条 无固定期限劳动合同的终止条件 符合下列条件之一，无固定期限劳动合同即行终止： 一、第二十条 二、 三、 四、五款所列条件之一出现时; ```` ``` 二、员工个人要求终止劳动合同的; 三、公司与员工另有约定的条件出现。 第二十二条 劳动合同的续订 劳动合同期满，经双方协商同意，可续订劳动合同，并按本《员工手册》的相关规定 执行。 一、公司、员工应在劳动合同期满时，及时协商是否续订的有关事宜; 二、凡所签订的劳动合同期满，在此之前员工与公司签订劳动合同的期限已不间断地 达到十年，或距员工法定退休年龄十年以内，公司与员工双方同意续订劳动合同的，如员 工要求签订无固定期限劳动合同的，应签订无固定期限劳动合同; 三、对掌握公司重要商业秘密，或担任某项重点工作的员工，公司应在劳动合同期满 前 30 天，与其协商是否续订劳动合同。双方同意续订的，可续订劳动合同。如员工不同 意续订，公司可将其调离原岗位，办理工作交接，公司认为必要时，可进行离任审计。 四、劳动合同的续订手续。公司应以书面形式通知员工是否同意续订。在得到公司的 通知后，员工应在十日内做出书面答复。如员工未能按期予以书面答复，即视其为不同意 续订，公司可按相关规定与其办理终止劳动合同手续。 第二十三条 劳动合同的解除 根据有关法规和本《员工手册》的规定，公司与员工双方均可解除劳动合同。 一、员工解除劳动合同的条件： ```` ``` 有下列情况之一的，员工可以随时通知公司，解除劳动合同： 1、在试用期间; 2、公司以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫员工劳动的; 3、公司未按照劳动合同的约定支付劳动报酬或提供劳动条件的; 有下列情况之一的，员工解除劳动合同，应提前 30 天通知公司： 1、劳动合同期限内，在公司从事信托或固有业务、计算机、财务、机要保密、劳动 工资等项工作，掌握公司重要商业秘密的; 2、担任某项重点工作，工作未结束的; 3、与公司另有约定的; 二、公司解除劳动合同的条件： 员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同： 1、在试用期间被证明不符合录用条件的; 2、严重违反劳动纪律或公司规章制度的; 经常迟到、早退，一个月内累计迟到、早退达 10 次的; 连续旷工 7 天以上，或一年内累计旷工达 15 天以上的; ```` ``` 因员工本人的原因，给公司声誉造成较坏影响的; 拒不服从公司安排，不服从领导，严重影响公司经营管理秩序的; 采取不正当手段，索取虚假病假证明欺骗公司，经查证属实的; 利用病、事假或在规定的医疗期内，为他人或本人从事各种经营活动，获取经济收入 的; 3、严重失职或违法违纪、营私舞弊，给公司利益造成重大损害的： 玩忽职守，给公司造成较大经济损失; 弄虚作假，为个人或小集团骗取经济利益和荣誉，情节恶劣并查证属实的; 行贿、受贿、贪污、挪用公款，不够刑事处分的; 违反《中华人民共和国治安处罚条例》，赌博、吸毒、卖淫、嫖娼、盗窃等，不够刑 事处分的; 4、泄露公司商业秘密或以掌握的公司内部资料为他人做证，造成公司经营损失的; 5、被依法追究刑事责任的; 以上除第 1 项外，均属于过错解除劳动合同。 员工有下列情况之一的，公司可以解除劳动合同，但应提前 30 天以书面形式通知员 工： ```` ``` 1、员工患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事由公司另行 安排的其他工作的; 2、员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位仍不能胜任工作的; 3、劳动合同签订时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经 当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的; 以上属非过错性解除劳动合同。 员工有下列情形之一的，公司不得依据非过错性解除劳动合同的规定，解除劳动合同： 1、因工负伤被确定丧失或部分丧失劳动能力的; 2、患病或非因工负伤，在规定的医疗期内的; 3、女员工在孕期、产期、哺乳期内的; 4、在公司连续工作十年及以上，且距法定退休年龄五年以内的; 5、法律、行政法规规定的其他情况; 员工在医疗期、孕期、产期、哺乳期内，劳动合同期满，不属于过错性解除劳动合同 范围的，劳动合同期限应自动延续至医疗期、孕期、产期、哺乳期满为止。对因工负伤被 确定丧失或部分丧失劳动能力的员工，按国家相关政策规定处理。 第二十四条 终止、解除劳动合同的程序手续 ```` ``` 一、由员工提出解除劳动合同的，经与公司协商同意，员工应在 30 天内按规定办理 有关手续; 二、员工引用本《员工手册》第二十三条第一款第一项的条件，随时通知公司解除劳 动合同的，公司应及时按规定办理有关解除手续; 三、公司提出终止和解除劳动合同的，公司应当向员工出出具书面通知，并在出具书 面通知后及时为员工办理有关手续。 第二十五条 违反劳动合同的责任 公司、员工违反《劳动法》规定或劳动合同的约定解除劳动合同，给对方造成经济损 失的，应当承担赔偿责任，并依照国家法律、法规、规章的规定予以赔偿。具体按劳动部 《违反有关劳动合同规定的赔偿办法》、《湖北省劳动合同管理试行办法》办理。 第二十六条 违反连续服务期的费用赔偿 在公司规定和双方约定的连续服务期内，因员工要求解除劳动合同的，须偿还公司提 供的培训费用。其赔偿计算公式为： F=A*C 其中 F 为违约赔偿额，其中 A 为连续服务期限，B 为连续服务期内的实际工作时间， C 为培训费用之和。 培训费是指培训期间公司为员工支付的基本薪酬和福利、交通费、住宿费、教育培训 费、培训考察费等。参加多次培训的，本款所提 C 为多次培训费用之和。 ```` ``` 第二十七条 经济补偿 公司依据国家有关规定解除劳动合同，或公司濒临破产进行法定整顿期间，或经营状 况发生严重困难，必须裁减人员的，应当支付员工经济补偿金。具体按劳动部《违反和解 除劳动合同的经济补偿办法》办理。 第二十八条 员工的经济补偿金，由公司按规定标准一次性发放给员工，有下列情况 的公司依法不予支付经济补偿金： 一、员工在试用期内被证明不符合录用条件被解除劳动合同的; 二、员工在合同期内单方面解除劳动合同的; 三、员工因本《员工手册》规定的过错原因而被解除劳动合同的。 第二十九条 劳动合同争议的处理 因履行劳动合同而发生的劳动争议，其争议的处理按《湖北省劳动合同管理试行办 法》办理。 第三十条 人力资源部应做好劳动合同的日常管理工作。 一、建立健全劳动合同的签定、续订、变更、终止、解除管理制度，规范劳动合同档 案制度，按规定及时为员工办理各项手续。 二、按照本《员工手册》和劳动合同的相关规定，需拟定书面通知的，应按规定及时 通知对方。 ```` ``` 三、劳动合同终止、解除后，公司应下达《终止劳动合同通知书》或《解除劳动合同 通知书》，并抄送失业保险等机构，按规定转移员工的社会保险手续。 第三十一条 有关合同期间发生的劳动纠纷或争议，由人力资源部负责调解并妥善解 决。 第四章 员工培训 第三十二条 公司培训体系主要由新员工上岗前的职前培训、员工在岗培训和员工自 我培训三部分组成。 第三十三条 职前培训目的 一、使每一位具备不同工作经历、文化背景、思维方式的新员工尽快理解公司文化， 经营目标、公司规章制度、熟悉工作环境，尽早融洽到员工队伍中，更快地进入工作状态; 二、使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到岗位所要求的业务水平。 第三十四条 职前培训内容 一、讲解公司创业史、现状、经营范围及奋斗目标; 二、讲解公司组织机构、企业文化，介绍公司人员; 三、讲解各项办公流程，学习各项规章制度; 四、介绍工作环境和工作条件，辅导使用办公设备; ```` ``` 五、其他需要培训的内容。 第三十五条 在岗培训和自我培训 一、公司根据自身经济情况和发展需要，建立员工在岗培训的制度。通过学习培训， 提高、完善和充实员工的各项专业技能，使其具备多方面的才干和更高的工作能力;减少 工作中的失误，提高工作质量和效率;提高员工的工作热情和团队合作精神，建立良好的 工作环境和工作氛围; 二、公司要求所有员工必须持续提高专业知识，鼓励员工利用业余时间自学或接受与 岗位相关的专业知识培训，公司将酌情提供必要的学习条件;对学习成绩优异并为公司创 造经济效益者予以精神鼓励和物质奖励，包括薪资晋级、职位晋升等奖励; 三、公司鼓励并支持员工利用业余时间参加与业务有关的各项在职教育、成人教育和 职业培训，公司在制度上承认员工在社会上有资质的机构院校获得的各种学历、学位、资 格和技能证书;公司将根据员工自我培训取得的成绩及为公司创造的经济效益酌情给予鼓 励或奖励。 第五章 员工的权利和义务 第三十六条 员工享有的权利 一、员工正式录用后，公司与之签订劳动合同，员工享有《劳动法》及《劳动合同 书》规定的各项权利; 二、公司员工不因国籍,民族,种族,性别、年龄、婚姻、社会地位或宗教信仰而受歧视; 三、女性员工享有与男性员工平等的工作权利; ```` ``` 四、员工有获得劳动安全、卫生和保护的权利。公司应为员工提供符合国家规定的劳 动安全卫生条件; 五、公司员工有权按劳取酬，公司应以货币形式按月支付给员工本人，不得随意克扣 或者无故拖欠; 六、公司员工有享受社会保险和福利的权利，公司应结合自身和本地区实际情况以员 工享有的基本薪酬为基础，为其办理有关社会保险等福利; 七、公司员工有权参与企业民主管理;有权提出合理化建议;有权参加公司组织的各项 企业活动; 八、公司员工享有国家法律规定的其他劳动权利。 第三十七条 员工应履行的义务 一、遵循国家法律、法规及本公司有关规章制度的规定，遵守各项管理细则; 二、遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和形象，严格保守公司的商业秘 密; 三、严格按公司的管理模式运作，确保工作流程的顺畅高效，对工作流程、工作程序 中不合理之处及时提出报告，确保工作的质量和效率; 四、积极学习,刻苦钻研,努力提高业务水平,提高职业技能水平,积极参加培训和考核; 五、创造和谐的工作环境，互相学习，互相帮助，共同提高，发扬团队精神，增强公 司的凝聚力。 ```` ``` 六、员工不得超越本职业务和职权范围，进行经营活动; 七、员工除本职业务外，未经公司法定代表人授权或批准，不得从事下列活动： 以公司名义提供担保、证明; 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息; 代表公司出席公众活动。 八、员工未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作; 九、其他公司规定员工必须履行的各项义务。 第六章 考勤管理 第三十八条 公司员工正常工作时间为上午 8： 30 时至 12： 00 时;下午 14： 00 时至 17： 00 时。 第三十九条 公司员工一律实行上下班打卡登记制度。上班有效打卡时间为 7： ```` ``` 00 时至 8： 30 时;下班有效打卡时间为 17： 00 时至 21： 00 时。 第四十条 所有员工上下班均需亲自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡， 违规双方均按旷工一天处理。 第四十一条 上班时间开始后 30 分钟内到班者，按迟到论处;超过 30 分钟以上者，按 旷工半日论处。提前 30 分钟以内下班者按早退论处;超过 30 分钟以上者按旷工半天论处。 第四十二条 考勤事项的惩处办法严格按照公司相关工作纪律的规定执行。 第七章 请假及休假管理 第四十三条 公司实行五天工作制，周六和周日属公休假日。法定休假日主要包括元 旦、春节、劳动节、国庆节等国家法定假日，休假天数按照国家和当地政府的规定执行。 第四十四条 探亲假。凡在本公司工作满一年的正式员工，与配偶不住在同一县市的， 可享受探望配偶的假期待遇;与父母都不在同一县市的，可享受探望父母的假期待遇，但 员工与父亲或母亲一方住在同一县市的，不能享受探望父母的假期待遇。具体探亲假期为： 一、已婚员工探望配偶，每年一次，假期 30 天; 二、未婚员工探望父母，每年一次，假期 20 天; ```` ``` 三、已婚员工探望父母，每四年一次，假期 20 天。 员工探亲假的往返路费自行承担，探亲假期间享有 100%基本薪酬。 第四十五条 病假。员工因病、伤必须住院治疗，须持医院有关证明报经公司审批同 意后方可休假。未按公司规定办理请假手续的，按旷工处理。员工病假期间不享有奖金, 工资扣除标准如下： 一、5 天内： 工资扣除额=基本薪酬 52%2 5 请假天数; 二、5 天至 1 个月： 基本薪酬 64%2 5 请假天数; 三、1 个月以上： 工资扣除额=基本薪酬 76%2 5 请假天数。 第四十六条 丧假。员工父母、配偶等直系亲属去世，可给予 3 天丧假。丧假期间享 有 100%基本薪酬。 ```` ``` 第四十七条 婚假。员工结婚可休假 3 天;晚婚可另增加一次性连续休假 12 天。婚假期 间享有 100%基本薪酬。 第四十八条 产假。女员工符合计划生育条件生育，享有 90 天产假;晚育享有 120 天 产假;无故超过规定假期者,按病假处理。女员工产假期间享有 100%基本薪酬。 第四十九条 事假。员工因办理私事请假，应书面提出请假申请，经公司审批同意后， 可以请事假。请事假天数原则上不得超过 3 天。事假期间工资扣除标准如下： 一、3 天内： 工资扣除额=基本薪酬 64%2 5 请假天数; 二、3 天以上： 工资扣除额=基本薪酬 76%2 5 请假天数。 第五十条 公休假。公司员工工龄满 5 年的可申请享有公司提供的公休假。工龄满 5 至 10 年的，公休假为 5 天;工龄满 10 至 15 年的，公休假为 7 天;工龄满 15 至 20 年的， 公休假为 10 天;工龄超过 20 年的，公休假为 14 天。员工公休假期间享 100%基本薪酬。 员工已请探亲假的，当年不再安排公休假。 第五十一条 员工的医疗期 ```` ``` 员工因患病或非因工负伤，需要停止工作医疗时，根据本人实际参加工作年限和在公 司工作年限享有医疗期。具体按劳动部《企业员工患病或非因工负伤医疗期规定》办理。 第五十二条 请假规定 一、员工申请探亲假、病假、事假、婚假、产假、公休假均应提前向部门负责人或分 管领导提出书面申请，经同意后呈报总经理审批，待批准休假后将书面申请报人力资源部 备案。 二、员工休假完毕后，须到人力资源部报到，注销假期。无故违反规定未办理销假手 续者，按旷工论处。 第八章 薪酬及福利 第五十三条 劳动报酬和保险福利待遇 一、员工的工资分配遵循按劳分配，按岗位等级取酬的原则，根据国家有关规定和公 司的薪酬制度，以货币形式向员工支付劳动报酬，并保证不低于当地最低工资标准; 二、公司按照法律规定向政府指定的机构，为员工办理养老、失业、医疗等社会统筹 保险和住房公积金; 三、员工的其他保险福利待遇，按照公司有关规定执行。 第五十四条 员工工资系指公司依据国家有关规定和劳动合同的约定，以货币形式直 接支付给员工的劳动报酬。工资以现金方式给付。 第五十五条 公司实行岗位等级工资制，根据岗位性质和等级，确定员工的工资待遇， ```` ``` 并以此作为支付薪酬的依据。员工工资水平随岗位和等级的变动而变动。 第五十六条 员工工资主要包括基本薪酬等。下列项目由公司从员工工资中直接扣除： 个人所得税;养老保险中应由个人支付的部分;失业保险中应由个人支付的部分;医疗保 险中应由个人支付的部分;住房公积金中应由个人支付的部分;其他依法或依公司规定应扣 除的部分。 第五十七条 公司发放工资日期为每月的 10 日，支付的是员工上月 1 日至月末的工资。 若支付日遇节假日或休息日，则顺延。公司因不可抗拒原因不得不延缓工资支付时，应提 前 1 日通知员工，并确定延缓支付的日期。 第五十八条 员工从较低级岗位调整到较高级岗位的，岗位等级工资一般按较高级岗 位的最低档次执行;员工从较高级岗位调整到较低级岗位的，岗位等级工资一般按较低级 岗位的最高档次执行。 第五十九条 员工因调整岗位及等级，工资的调整自岗位或等级调整之日的下月起执 行。 第六十条 员工试用期工资按其与公司签订的劳动合同为准。 第六十一条 人力资源部在总经理领导下对公司薪酬管理工作行使监督、管理和处理 的职权。人力资源部负责员工薪酬发放明细的核定;财务部负责具体薪酬发放事宜。 第六十二条 公司员工严禁相互打听工资水平。因相互打听他人薪酬信息，造成泄密 的，依据公司有关管理规定，给予终止劳动合同，开除出公司的处分，公司不给予任何补 偿。 ```` ``` 第六十三条 公司员工不得向其他公司或非公司人员透露公司薪酬结构和工资水平， 由此造成泄密的，依据公司有关管理规定，给予终止劳动合同，开除出公司的处分，公司 不给予任何补偿。 第九章 附 则 第六十四条 本《员工手册》自下发之日起实施。 第六十五条 公司员工务必了解本《员工手册》的内容，不得以未悉为由而免除责任。 第六十六条 本《员工手册》如与国家法律、法规相抵触，按国家有关法律、法规执 行，如公司原有的规章制度与本《员工手册》相抵触，按本《员工手册》规定执行。 第六十七条 本《员工手册》由人力资源部负责解释。 ````
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华为员工手册
深圳华为员工手册 公司简介 华为公司是一家专门从事系列程控交机及其配套产品生产、开发、销售的高新 技术企业，崛起于改革开放前沿的深圳，积极投身于民族通信产业的大潮中，为使 我国通信产业早日走向世界通舞台，贡献着自己的智慧、热忱与执着。 公司自 1998 年成立以来，一直坚持“管理上学习日本，技术上瞄准美国，始 终以世界一流的为目标，为民族通信工业作贡献”的经营方针，每年以近 200%的 速度迅猛发展，到今已拥有近元的固定资产，数百人的科研开发队伍，几万平方米 的科研生产基地，已形成了年产百万线以上的生产能力。目前，主要产品 C&C08 数字程控局用交换机、EAST8000 数字程控用户交换机、JK1000 程控端局交换机、 HJD48 程控用户交换机均已通过部鉴定，公司也因此被专家评价为全部产品在同 类机型中处于领先地位的交换机生产厂家，最新研制的智能平台、无阴塞排除机均 为世界一流产品，在 0.5—0.6 微米超大规模集成路线设计、光电一体化技术、模 块电源技术等专有技术已处于世界最前列。公司在全国秒地城市和直辖市设立了 27 个办事处，在美国硅谷建立了开发研究中心，在香港注册了投资公司，与全国 二十多个省、市电信部门成立了股份以司。将通过有效的管理方式在世界范围实现 技术、资源的引进、利用与推广，以大系统、大结构、大市场的国际化技术服务体 系。 公司实现总裁领导下各系统、各部门分层负丽的管理制度，并设立若干专业协 调委员会，重大决策由委员集体产生。公司以贡献报酬，凭责任定待遇，鼓励人才 充分发挥个人的聪明才智。公司在全国名牌大学设立了奖学(教)金，激励人才的产 生，并已形成了技术开发、营销服务为为体的人才倒三角结构，公司 70%左右的 员工是博士、硕士、高级工程师，90%以上的人员具有大学学历。 发展、振光民族通信是华为的事业，也是每一个华为人的责任。为此，所有华 为人正在不断学习、吸收国内外先进科学技术和知识和卓越的管理经验，为民族通 信事业的明天，为华为的明天，也为自己的明天努力工作、集体奋斗。 深圳市华为技术有限公司 脚踏先辈世代繁荣的梦想，背负着民族振兴的希望，我们是一支诚实向上的力 量。瞄准美国的先进技术，学习日本的优良管理，溶进德意志民族一丝不苟的敬业 精神，发展中华民族的优良传统。高水平，高素质地建设自己的队伍，更好地服务 于祖国和人民。 致新员工书 您有幸进入了华为公司。我们也有幸获得了与您的合作。我们将在共同信任和 相互理解的基础上，度过您在公司的岁月。这种理解和信任是我们愉快奋斗奋斗的 桥梁和纽带。 华为公司是一个以高技术为起点，着眼于大市场、大系统、大结构的新兴的高 科技术企业。公司要求每一位员工，要热爱自己的祖国，任何时候、任何地点都不 要做对不起祖国、对不起民族的事情。 相信我们将跨入世界优秀企业的行列，会在世界通信舞台上，占据一个重要的 位置。我历史使命，要求所有的员工必须坚持团结协作，走集体奋斗的道路。没有 这种平台，您的聪明才智是很难发挥并有所成就的。因此，没有责任心，不善于合 作，不能集体奋斗的人，等于丧失了在华为进步的机会。那样您会空耗宝贵的光阴， 还不如在试用期中，重新决定您的选择。 进入华为并不就意味着高待遇，公司是以贡献定报酬，凭责任定待遇的，对新 来员工，因为没有记录，晋升较慢，为此，我们十分兼意。但如果您是一个开放系 统，善于吸取别人的经验，善于与人合作，借别人提供的基础，可能进步就会很快。 如果封闭自己，总是担心淹没自己的成果，就会延误很长时间，也许到那时，你的 工作成果已没有什么意义了。 机遇总是偏向于踏踏实实工作者。您想做专家吗?一律从工人做起，进入公司一 周以后，博士、硕士、学士，以及在公司外取得的地位均已消失，一切凭实际才干 定位，这在公司已经深入人心，为绝大多数人所接受。您就需要从基层做起，在基 层工作中打好基础、展示才干。公司永远不会提拔一个没有基层经验的人来做高级 领导工作。遵照循序渐进的原则，每一个环节、每一级台阶对您的人生都有巨大的 意义。不要蹉跎了岁月。 希望您丢掉速成的幻想，学习日本人的踏踏实实，德国人的一丝不苟的敬业精 神。您想提高效益、待遇，只有把精力集中在一个有限的工作面上，才能熟能生巧， 取得成功。现代社会，科学迅猛发展，真正精通某一项技术就已经很难了，您什么 都想会、什么都想做，就意味着什么都不精通。您要十分认真地对待现在手中的任 何一件工作，努力钻进去，兴趣自然在。逐渐积累您的记录。有系统、有分析的提 出您的建议和观点。草率的提议，对您是不负责任，也浪费了别人的时间，特别是 新来的员工，不要下车伊始，哇啦哇啦。要深入具体地分析实际情况，发现了个环 节的问题找到解决的办法，踏踏实实、一点一滴地去做，不要哗众取宠。 实践改造了人，也造就了一代华为人，它充分地检验了您的才干和知识水平。 只有不足之处不断暴露出来，您才会有进步。实践再实践，对青年学生尤其重要。 唯有实践后关于用理论去归纳总结，我们才会有飞跃有提高，才能造就一批业精于 勤，行成于思，有真正动手能力、管理能力的干部。有一句名言：没有记录的公司， 迟早要垮掉的，就个人而言，何尝不是如此? 公司采取以各部门总经理为首的首长负责制，它隶属于各个以民主集中制建立 起来的专业协调委员会。各专业委员会委员来自相关的部门，按照少数服从多数、 民主集中制的原则，就重大问题形成决议后由各部门总经理去执行。这种民族原则， 集中了集体智慧，避免了一长制中的片面性，自强、自律，这也是公司 6 年来没有 摔大跟头的重要因素之一。民主管理还会扩展，权威作用也会进一步加强，这种大 民主、大集中的管理，还需要长期探索、不断完善，希望您成为其中一员。 您有时可能会感到公司没有真正的公平与公正。绝对的公平是没有的，您不能 对这方面期望值太高。但在努力者面前，机会总是均等的，只要您努力，您的主管 会了解您的。要承受得起做好事反受委屈的考验。按受命运的挑战，不屈不挠的前 进。没有一定的承受能力，不经几番磨难，何以成为栋梁之才。一个人的命运，毕 竟掌握在自己手上。生活的评价，是会有误差的，但决不致于黑白颠倒，差之千里。 您有可能不理解公司而暂时地离开，我们欢迎您回来，只是您更要增加心理承受能 力，连续工龄没有了，与同期伙伴的位置拉大了。我们样信您会加步赶上，但时间 对任何人都是一样长的。 公司的各项制度与管理，有些可能还存在一定程度的不合理，我们也会不断地 进行修正，使之日趋合理、完善，但在正式修改之前，您必须严格遵守。要尊重您 的现行领导，尽管您可能很有能力，甚至更强，否则将来您的部下也不尊重您。长 江后浪推前浪，青出于蓝而胜于蓝，永远是后面的人更有水平，不贪污、不腐化。 严于律已，宽于待人。坚持真理，善于利用批评和自我批评，提高自己，帮助别人。 作为一个普通员工要学会做事，做一个高中级干部还要学会做人，做一个有高度责 任心的真正的人。 在公司的进步主要取决您的工作业绩，也是与您的技术水平紧密相连的。一个 高科技产业，没有高素质的员工是不可想象的。公司会有计划地各项教育与培训活 动，希望能对您的自我提高、自我完善有所帮助。业余时间可安排一些休闲，但还 是要有计划地读书学习。不要搞不正当的娱乐活动，绝对禁止打麻将之类的消磨意 志的活动。公司为您提供了一些基本生活服务，可能还不够细致，达不到您的要求， 对此我们表示歉意。同时还希望您能珍惜资源，养成节约的良好习惯。为了您成为 一个高尚的人，受人尊重的人，望您自律。 要关心时事，关心国家民族的前途命运，提高自己的觉悟。不要卷入政治漩涡。 要承认只有共产党才能领导中国，否则就会陷入无政府主义。一个高速发展的经济 社会，没有稳定，没有强有力的领导，是不可想象的，共产党的缺点，应该通过整 党和教育来解决。我们可以帮助她，但必须是善意的。 发展是生存的永恒主题。我们将在公司持之以恒地反对高中层干部的廉价腐化， 反对工作人员的懈怠。不消除这些弊端，您在公司难以得到充分的发展；不清除这 些沉淀，公司发展也将会停滞。 公司在飞速的发展，迫切地需要干部，希望您加快吸收国内外先进的技术和卓 越的管理经验，加速磨炼，不断，与我们一同去托起明天的太阳。 公司总裁：一九九四年十一月一日 员工守则 1、热爱祖国，热爱人民，热爱华为。 2、遵纪守法，服从公司管理。 3、顾全大局，善于合用。 4、努力学习，踏踏实实做好本职工作，不断提高业务水平。 5、一切为用户着想，减少人为差错，努力提供优质的产品与服务。 6、团结互助，尊重他人，树立集体奋斗的良好风尚。 7、严守公司机秘，自觉维护公司安全。 8、待客热情礼貌，服务周全，维护公司形象。 9、谦虚谨慎，戒骄戒躁，勇于批评与自我批评。 10、坚持真理，坚持原则，不做有损公理道德之事。 11、爱护公司财物，坚持反贪污、反腐败、反盗窃、反浪费。 12、保持环境整洁，注意仪表、仪容。 13、加强品德修养，倡导精神文明。 华为公司人事管理制度 第一章总则 第一条：为使本人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可 循，提高工作效率和嗣责任感、归属感，特制定本制度。 第二第：适用范围。 一、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。 二、本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。 三、本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临 时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。 四、关于试用、实习人员，新进员工的管理参照本规定办理或订之。 第二章录用 第三条：本公司各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先依据人员甄选流 程提出申请，经本系统总经理或主管副总裁批准后，由人事部门统一纳入聘计划并 办理甄选事宜。 第四条：本公司员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条 件为准。采用考试和面试两种，依实际需要任择其中一种实施或两种并用。 第五条：新进人员经考试或面试合格和审查批准后，由人事部门办理试用手续。 原则上员工试用期三个月，期满合格后，方得正式录用；但成绩优秀者，可适当缩 短其试用时间。 第六条：试用人员报到时，应向人事部送交以下证件： 一、毕业证书、学位证书原件及复印件。 二、技术职务任职资格证书原件及复印件。 三、身份证原件及复印件。 四、一寸半身免冠照片二张。 五、试用同意书。 六、其它必要的证件。 第七条：凡有下列情形者，不得录用。 一、剥夺政治权利尚未恢复者。 二、被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者。 三、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。 四、贪污、拖欠公款，有记录在案者。 五、患有精神病或传染病者。 六、因品行亚劣，曾被政府行政机关惩罚者。 七、体格检查不合格者。经总裁特许者不在此列。 八、其它经本公司认定不适合者。 第八条：员工如系临时性、短期性、季节性或特定性工作，视情况与本公司签 订“定期工作协议书”，双方共同遵守。 第九条：试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用， 予以辞退。第十条：员工录用分派工作后，应立即赴所分配的单位工作，不得无故 拖延推诿。 第三章工作 第十一条：员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。 第十二条：员工应遵守下列事项： 一、忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为。 二、不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其它公司的职务。 三、全体员工必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领 导交付的工作任务。 四、不得携带违禁品、危险品或公司规定其它不得带入生产、工作场所的物品 进入公司工作场所。 五、爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携出公司。 六、工作时间不得中途任意离开岗位、如需离开应向主管人员请准后方可离开。 七、员工应随时注意保持作业地点、宿舍及公司其它场所的环境卫生。 八、员工在作业时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情。 九、员工应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪樊谈、搬弄是非或 其它扰乱公共秩序的行为。 十、不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。 十一、员工对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公 司名誉的行为。 十二、各级主管应加强自身修养，领导所属员工，同舟共济，提高工作情绪和 满意程度，加强员工安全感和归属感。 十三、按规定时间上下班，不得无故迟到早退。 第十三条：公司实行每日七小时工作制公司总部：上午：8：00—11：45 下午： 2：15—5：30 生产总部：上午：8：30—12：00 下午：2：00—5：30 以后如有 调整，以新公布的工作时间为准。 第十四条：部门经理级以下员应亲自打卡计时，不工人或代人打卡，否则双方 均按旷工一日处理。 第十五条：实行弹性工作制的，采取由各部门主管记录工作人员的工作时间(含 加班时间)，本人确认，部门备案的考勤方法。 第十六条：员工如有迟到、早退、或旷工等情形，依下列规定处理：一、迟到、 早退。 1、员工均需按时上、下班，工作时间开始后十五分钟内到班者为迟到。 2、工作时间终了前十五分钟内下班者为早退。 3、员工当月内迟到、早退合计每三次以旷职(工)半日论。 4、超过十五分钟后，才打卡者以旷职(工)半日论，因公外出或请假经主管在卡 上签字或书面说明者除外。 5、无故提前十五分钟以上下班者，以旷职(工)半日论。因公外出或请假者需经 主管签字证明。 6、上、下班而忘打卡者，应由部门在卡上或有效工作时间考核表上签字。 二、旷职(工) 1、未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷职(工)论处。 2、委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷职(工)论处。 3、员工旷职(工)，不发薪资及奖金。 4、连续旷职三日或全月累计旷职六日或一年累计旷职达十二日者，予以除名， 不发给资遣费。 第四章待遇 第十七条：本公司依照兼顾企业的维持与发展和工作人员生活安定及逐步改善 的原则，以贡献定报酬、凭责任定待遇，给予员工合理的报酬和待遇。 第十八条：员工的基本待遇有工资、奖金和伙食补贴、季节补贴。员工成为责 任人员后可享有安全退休基金和购房减让基金等待遇。 第十九条：月薪工资在月月底前发计算所或存入员工在内部银行的帐户。新进 人员从报到之日起薪，离职人员自离职之日停薪，按日计算。 第五章休假 第二十条：按国家规定，员工除星期日休息外，还享有以下有薪假日：元旦：1 天(元月一日)春节：3 天(农历初一、二、三)劳动节：1 天(五月一日)国庆节：2 天 (十月一、二日) 由于业务需要，公司可临时安排员工于法定的公休日、休假日照常上班。 第二十一条：一般员工连续工龄满一年时间，每年可获得探亲假一次，假期为 15 天。员工探亲假期间，原待遇不变。 第二十二条：成为责任人员的员工实行休假制度，不享受探亲假一次，假期每 年为 15 天，可以累积使用，不能提前支用。责任人员休假的路费及食宿费用自理。 第二十三条：探亲可以报销单程飞机经济仓、回程硬座票及长途汽车票，或者 来硬卧票，此外超支由本人负责。未婚员工探亲只能探父母，已婚员工探亲只能探 配偶。 第二十四条：夫妻在同一城市工作的员工不能享受探亲的路费报销，可以享受 假期。连续工龄每满四年可报销一次探望父母的路费，不另给探亲假。 第二十五条：员工探亲或休期一般不报销医药费，但经批准带有疗养性的休假 的职工和因患重病或传染病经县医院证明的嗣，可适当报销医药费。 第二十六条：春节休假或探亲的员工，不在 15 天休假以外再增加春节假，在公 司工作的职工按国家定假安排休息。需安排加班或值班的按规定雪给加班工资或值 班补贴，如安排补休，则不计发加班工资和值班补贴。 第二十七条：对于放弃休假或探亲假的员工，公司给予其应休假当月全部收入的奖 励。 第六章请假 第二十八条：员工请假和休假可分为八种，其分类、审批及薪资规定见本制度 附表。 第七章加班 第二十九条：公在生产可于工作时间以外，指定员工加班；被指定的员工，除 因特殊事由经主管批准者外，不得拒绝。 第三十条：生产系统人员加班，事先由主管人员填写“加班申请表”经部门经 理级人员批准后加班，每人每月加班不得超过 44 小时。 第三十一条：加班费的计算：一般员工加班工作时间记为员工的有效工作时间， 以半小时为计算单位，加班工资按原工资标准的 100%计算。在国家法定节假日加 班，有效工作时间按实际加班工作时间的两倍计算，加班工资按原标准的 200%计 算。 第三十二条：责任人员平时加班工作时间，经部门经理认有效工作时间，不计 发加班工资，在考核月度奖金中加以考虑，但在法定节假日加班时，按原工资的 200%计发加班工资。 第三十三条：嗣如在加班时间内擅离职守者，除不计有效工作时间外，就其加 班时间按旷职(工)论处。 第八章出差 第三十四条：公司要根据需要安排员工出差，受派遣的员工，无特殊理由应服 从安排。 第三十五条：员工出差在外，应注意人身及财物安全，遵章守法，按公司规定 的标准和使用交通工作，合理降低出差费用。 第三十六条：公司对出差的员工按规定标准给报销停费用和交通费用。并给予 一定的生活补贴，具体标准见公司的意见办理。 第三十八条：出差人员返回公司后，应及时向主管叙职，并按规定报销或核销相关 费用。 第九章培训 第三十九条：为提高公同工的知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力资源能 适应本公司日益迅速发展的需要，公司将举行各种教育培训活动，被指定员工，不 得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。 第四十条：新员工进入公司后，须接受公司概况与发展的培训以及不同层次、 不同类别的岗前专业培训，培训时间应不少于 20 小时，合格者方可上岗。新员工 培训由公司根据人员录用的情况安排，在新嗣进和公司的前三个月内进行，培训不 合格者不再继续留用。 第四十一条：员工调职前，必须接受将要调往岗位的岗前专业性培训，直到能 满足该岗位的上岗要求。特殊情况经将调往部门的主管副总裁同意，可在适当的时 间另行安排培训。 第四十二条：对于培训中成绩优秀者，除通报表彰外，可根据情况给予适当物 质奖励，未能达到者，可适当延长其培训期。 第四十三条：公司所有员工的培训情况均应登记在相应的《员工培训登记卡》 上，《员工培训登记卡》由人事部保存在员工档案内。 第四十四条：公司对员工在业余时间(不影响本职工作和任务的完成)内，在公司 外接受教育和培训予以鼓励，并视不同情况给予全额报销学杂费、部分报销学杂费、 承认其教育和培训后的学历等支持。 第十章调职 第四十五条：公司基于业务上的需要，可随时调动员工的职务或工作地点，被 调员工不得借故拖延或拒不到职。 第四十六条：各部门主管在调动员工时，应充分考虑其个性、学识、能力，务 使“人尽其才，才尽其用，才职相称”。 第四十七条：嗣接到调动通知书后，限在一月内办委移交手续，前往新职单位 报到。 第四十八条：员工调动，如驻地远者，按出差规定支给差旅费。 第十一章保密 第四十九条：员工所掌握的有关公司的信息、资料和成果，应对系统上级领导 全部公开，但不得向其它任何或个人公开或透露。 第五十条：员工不得汇露业务或职务上的机密，凡俱意见涉及公司的，涨上级 领导许或，不得对外发表。 第五十一条：明确职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听、不 猜测，不参 道消息的传播。 第五十二条：非经发放部门或文件管理部门允许，员工不得私自复印和拷贝有 关文件。 第五十三条：树立保密意识，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工 应妥善保管，若有遗失或人窃，应立即向上级主管汇报。 第五十四条：发现其他员工有泄蜜行为或非本公司人员有窃取机蜜行为和动机， 应及时阴止并向上级领导汇报。 第十二章考核 第五十五条：员工考核分为： 一、试用考绩：员工试用期间(三个月)由试用部门主管负责考核，期满考核合格 者，填具“度用人员考核表”经总经理或主管副总裁批准后正式录用。 二、平时考核：由各部门依照通用的考核标准和具体的工作指标考核标准进行， 通用的考核标准和考核表由人事部与总裁办共同拟制及及修订，具体的工作指标考 核标准由部门经理负责拟制及修订。部门经理及其以上人员每 6 个月考核一次，其 他人员每三个月考核一闪，特殊人员可由主和副总裁决定其考核的密度。 第五十六条：部门经理以下下人员的考核结果由各部门保存，作为确定薪酬、 培养晋升的重要依据。部门经理及其以上人员的考核结果由总裁办保存，作为确定 部门业绩、对公司的评价、薪酬及奖励、调职的依据。 第五十七条：考核人员，应严守秘密，不得有营私舞弊或贻误行为。 第十三章奖惩 第五十八条：员工的奖励分为以下三种： 一、嘉奖：由员工的直属主管书面提出，部门经理批准，奖给不超过二百元的 现金或纪念品 二、表彰：由员工所在部门经理书面提出，主管副总裁批准，奖给不超过一千 元的或纪念品，同时由主管副总裁签署表彰证书。 三、特别奖：由员工所在部门的经理书面提出，主管副总裁，相关委员会评议 后，总裁批准，并由人事部备案，每年公布一次，员工除奖给一定额度的奖金和发 给由公司总裁签署的证书外，不可根据实际情况晋升 1—3 级工资。 第五十九条：有下列情形之一者，给予嘉奖： 一、品性端正，工作努力，以； 时完成重大或特殊事务者。 二、教训考核，成绩优秀者。 三、热心服务，有具体事实者。 四、有显著的善行佳话，足为公司荣誉者。 五、在艰苦条件下工作，足为楷模者。 六、节约物料或对废料利用，卓有成效者。 七、检举违规或损害公司利益者。 八、发现职责外的故障，予以速报或妥善处理防止损害者。 第六十条：有下列情形之一者，予以表彰： 一、对生产或管理制度提出改进建议，经采纳实施，卓有成效者。 二、遇有灾难，勇于负责，处理得当者。 三、遇有意外或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者。 四、维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者。 五、维护公司或工厂重大利益，避免重大损失者。 六、有其它重大功绩者。 六十一条：有下列情形之一者，授予特别奖： 一、研究发明，对公司有贡献，并使综合成本降低，利润增加较大者。 二、兢兢业业，不断改进工作，业绩突出者。 三、热情为用户服务，经常得到用户书面表扬，为公司赢得很高信誉，成绩突 出者。 四、开发新客户，市场销售成绩显著者。 五、对有其它特殊贡献，足为全公司表率者。 第六十二条：员工的惩罚分为五种： 一、罚款：由主管或有关部门负责人书面提出，员工所属部门经理批准后执行。 二、批准：由员工的主管或有关人员书面提出，报部门备案。 三、记过：由员工所属经理书面提出，主管副总裁审核、批准，报人事部执行， 并下达通知，受记过者同时扣发当月奖金。 四、降级：由员工所属部门经理书面提出，主管副总裁审核批准后报人事部执 行。 五、除名：由嗣怕属部门经理书面提出，主管副总裁批准后执行。 第六十三条：有下列情形之一者，予以罚款或批评： 一、工作时间，擅自在公司推销非本公司产品者。职责所需，经批准者不在此 限。 二、上班时间，躺卧休息，擅离岗位，怠慢工作者。 三、因个人过失致发生错误，情节轻微者。 四、妨害工作或团体秩序，情节轻微者。 五、不服从主管人吕合理指导，节轻轻微者。 六、不按规定穿着或佩带规定上班者。 七、不能适时完成重大或特殊交办任务者。 八、对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成。 九、在工作场所喧哗、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。 十、对同事恶意辱或诬害、伪证，制造事端者。 十一、工作中酗酒以致影响自己和他人工作者。 十二、因疏忽导致机器设备物品材料遭受损失或伤及他人，情节较轻者。 十三、未经许可携带外人到生产和科研场所参观者。 十四、公司另文规定其它应处罚款或批评的行为。 第六十四条：有下列情形之一者，予以记过： 一、擅离职守，致公司受较大损失者。 二、损毁公司财物，造成较大损失者。 三、怠慢工作擅自变更作业方法，使公司蒙受较在损失者。 四、一个月内受到批评超过三次者。 五、一个月内旷工职(工)累计达二日者。 六、仪器、设备、车辆等 和；安全性要求较高的工具，未经使用人同意或违反 使用制度，擅自操作者。 七、道德行为不合社会规范，影响公司声誉者。 八、其它重大违反规定者。 第六十五条：有下列情形之一者，予以降级： 一、未经许可，兼营与本同类业务或在其它兼职者，或在外兼营事务，影响本 公司公务者。 二、一年中记过二次者。 三、散播不利于公司谣言或挑拨公司与员工的感情，实际影响较轻者。 四、在工作场所制造私人物件或指使他人制造私人物件者。 第六十六条：有下列情形之一者，予以除名： 一、对同事暴力威胁、恐吓，影响团体秩序者。 二、殴打同仁，或相互斗殴者。 三、在公司内赌博者。 四、偷窃公司或同事财物经查属实者。 五、无故损毁公司财物，损失重大，或毁、涂改公司重要文件者。 六、在公司服务期间，受刑事处分者。 七、一年中已降二次者。 八、无故放职三日或全月累计旷职六日或一年旷职累计达十二日者。 九、煽动怠工或罢工者。 十、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。 十一、伪造或盗用公司印章者。 十二、故意泄露公司技术、营业上的机蜜，致使公司蒙受重大损失者。 十三、营私舞弊，挪用公款，收受贿赂者。 十四、利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者。 十五、参加非法组织者。 十六、有不良行为，道德败坏，严重影响公司声誉或在公司内造成严重不良影 响者。 十七、其它违反法令、规则或规定情节严重者。 第十四章福利 第六十七条：试用人员试用期间不享受医疗保险，其自理。 第六十八条：公司为一般员工办理医疗保险(含治疗费、药品费、手术费、住院 费等医疗费用)，其费用由公司支付。 第六十九条：责任人员在责任岗位工作期间除享受上述医疗保险费用外，还可 报销护理费、疗养费保健费用。有重大贡献的特别责任人员必要时可去国外治疗， 费用全部由公司承担。 第七十条：公司负责组织新员工作进行体检，费用由公司承担。 第七十一条：员工服从公司住房安排者，公司予以一定的住房补贴。 第七十二条：本公司依据有关劳动法的规定，发给员工年终奖金，终奖金的评 定方法及额度由公司根据经营情况确定。 第十五章资遣 第七十三条：若有下列情形之一，公司可对员工予以资遣： 一、停业或转让时。 二、业务紧缩时。 三、不可抗拒力暂停工作在一个月以上时。 四、业务性质变更，有减少员工的必要，又无适当工作可安置时。 五、员工对所担任的工作确不能胜任，且无法在公司内部调整时。 第七十四条：员工资遣的先后顺序： 一、历年平均考绩较低者。 二、工作效率较低者。 三、在公司服务时间较短，且工作能力较差者。 第七十五条：员工资遣通知日期如下： 一、在公司工作三个月以内(含三个月)者，随时通知。 二、在公司工作三个月以上未满一年者，于十日前通知。 三、在公司工作一年以上未满三年者，于二十日前通知。 四、在公司工作在三年以上者，于三十日前通知。 第七十六条：员工自行辞职或受处罚被除名声，不按资遣处理。 第七十七条：员工资遣，按下列规定发给资遣费： 一、在公司工作三个月以内(含三个月)者，按当月实际工作天数计发工资并发给 路三百元。 二、在公司连续工作三个月以上未满一年者，发给其资遣当月的工资，另发给 五百元路费和一百五十元礼品费。 第十六章辞职 第七十八条：员工因故不能继续工作时，应填具“辞职申请”经主管报公司批 准后，办理手续。并视需要，开给《离职证明》。 第七十九条：一般员工辞职，需提前一月提出申请：责任人员辞职，根据密级 的不同，需提前 2—6 个月提出辞职申请。 第八十条：辞职的手续和费用结算，按华为司字(1994)36 号、83 号文件和其它 公司有关规定办理。 第十七章生活与娱乐 第八十一条：公司向员工提供部分生活和用具，并有组强地开展一些娱乐活动， 以满足员工的基本需要。 第八十二条：公司鼓励员工自己解决住房问题，并向新员工提供一定的房租补 贴以减轻员工的实际困难。 第八十三条：员工租用公司住房时按实际价格交纳房租、水电费、管理费及共 它费用。 故第八十四条：向嗣提供膳食服务，并按实际价格向员工收取餐费。 第八十五条：公司设立生活协调委员会来统筹安排和组织员工的文娱活动，各 部门也可按生活委员会的安排自行组织员工进行健康的文娱活动，活动经费由生活 协调委员会适当补贴。 第八十六条：公司反对员工生活上的腐化，禁止员工加打麻将之类的消磨意志 的活动和违反国家法律、法令、法规的活动。 第十八章安全与卫生 第八十七条：本公司各单位应随时注意工作环境安全与卫生设施，以维护员工 身体健康。 第八十八条：员工应遵守公司有关安全及卫生各项规定，以保护公司和个人的 安全。第十九章附则 第八十九条：有关办法的制定：有关本公司员工的(1)国外出差(2)考核(3)职位职 级晋升(4)年终奖发放(5)荣誉(6)退休(7)抚恤(8)各种津贴给付(9)派赴港澳、国外人 员管理等，其方法另行订之。 第九十条：本制度解释权、修改权归公司总裁办。 第九十一条：本制度自颁布之日起生效。
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深圳比亚迪员工手册
深圳比亚迪员工手册 目 录 一、员工职业道德行为规范……………………………4 二、选题方针、环境方针和“5S”管理………………6 三、招聘与录用制度……………………………………13 四、普通工人招聘管理体制规定 ……………………16 五、考勤规定……………………………………………22 六、厂区员工出入管理规定……………………………24 七、公司 G、F、E、D 级管理人员绩效考核制度……28 八、公司 D、E、F、G、H、I 级工资规定……………37 九、内部岗位调动制度…………………………………44 十、保密制度……………………………………………59 十一、职业健康安全生产管理制度……………………76 十二、奖惩制度……………………………………………91 十三、“员工接待日”及处理投诉工作管理规定………93 十四、车辆管理规定………………………………………97 十五、食堂管理规定………………………………………99 十六、住宿管理规定……………………………………… 106 十七、文体中心管理规定………………………………… 108 十八、资金审批及费用报销……………………………… 112 十九、其它人事手续办理流程…………………………… 127 第一章 员工职业道德行为规范 1、倡导廉洁、自律、守法、诚信、敬业的职业道德。 2、员工的一切职务行为都必须以维护公司利益、对社会负责为目的。 3、遵守国家法律法规、执行公司规章制度，维护公司形象。 4、树立“安全第一”的思想，上岗前要穿戴劳动保护用品，加强自我保护意识，严格按操 作规程生产，确保安全生产。 5、坚守工作岗位，尽职尽责，严格按工艺技术标准、操作规程、质量要求进行生产，精益求 精，保质保量，不断寻求高效率。 6、对工作目标及结果负责，积极努力去实现既定目标。 7、勇于承担工作责任，把解决问题作为首要任务。 8、主动学习业务知识与技能，提高自身的工作能力。 9、爱护机器设备，节约水电，杜绝浪费、丢失材料及成品。 10、未经批准，不得擅自将公司的资金、车辆、机器设备、厂房、原材料、产品等赠与、转让、 出租、出借、抵押给其他单位和个人。 11、因工作需要配发给个人使用的办公劳保用品，应注意爱护，不准违反规定使用。 12、不准直接或间接受内部或外部可能影响正常工作的礼物馈赠和宴请。 13、在经营管理活动中，不准接受业务关联单位或者个人赠送的礼金、信用卡、各种有价证 券或其他支付凭证。 14、不准上级以做生日等名目，要求下级出钱、物品祝贺。 15、公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费，严禁涉 及不道德的行为。 16、公司内部的交际应酬活动，应提倡热情简朴，不准用公款进行超标准的宴请及不健康 的娱乐活动。 17、员工在与业务关联单位进行业务联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动， 应谢绝参加。包括： 1）过于频繁或豪华的宴请及不健康的娱乐活动； 2）具有赌博性质的活动； 3）对方的目的明显是为了从我方取得不正当利益的活动。 18、不准挪用公款谋取私人利益。 19、不准利用自己主管、管理、经手公共财物的权力及其便利条件，用公款报销或支付应由 个人负担的费用。不准将公款购买的物品纳为私用。 20、禁止公司员工在采购、报销费用等行为当中，在发票上弄虚作假，欺上瞒下。 21、接受有业务关系的、可能影响正常工作的现金、礼物等馈赠的，一律主动到总办登记， 现金及有价证券交财务保管，物品价值在 1000 元以上的实物交总办保管，对主动上交的， 公司将给予部分或全部返还。总办对收受物品及人员登记情况严格保密。 22、员工未经公司书面批准，不得在公司外兼职任何获取薪金的工作。尤其严格禁止以下兼 职行为： 1）兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手； 2）做兼任的工作构成对本单位的商业竞争； 3）在公司内利用上班时间或利用公司资源从事与公司无关的营利性工作。 23、禁止以下个人投资： 1）投资于公司竞争对手； 2）以职务之便向投资对象提供利益； 3）以直系亲属名义从事上述二项投资活动。 24、禁止利用工作时间从事社会炒股、炒汇等金融投资、投机活动。 25、员工有义务保守公司的商业秘密与技术秘密，遵守公司保密制度。 26、员工未经公司授权或批准，不准对外提供或口头泄露任何涉及公司商业秘密和未公开 的经营机密。 27、严禁同与公司有竞争关系的厂家的员工及相关人员有任何联系和接触（包括通信、电话、 传真、电子邮件等联系方式和吃饭、介绍他人认识等接触行为）。 28、在任何场合、任何情况下，对内、对外都不泄露、不打听、不议论他人及公司的薪酬福利 待遇的具体数额。员工间不相互攀比。 29、员工对违反公司规定的行为有义务向各部门经理或人事部门、审查部投诉或举报，接受 投诉或举报的部门和员工应当严格为投诉人或举报人保密。 30、员工违反以上职业道德规范，给公司造成经济损失者，公司将依有关规定追索经济赔 偿。情节严重，触犯国家法律法规的，将提请司法机关追究法律责任。 第二章 质量方针、环境方针和“5S”管理 质量方针 顾客百分之百的满意—比亚迪人房屋追求的目标。为达此目标，我们承诺： 1、立足高新科技，发展能源工业。。 2、顾客至上，以人为本。 3、尽责尽力，共探共索，一流产品，一流服务。 环境方针 为了绿色地球和人类未来，公司永远致力于环境保护和可持续发展的战略，保护我们宝贵 的资源（能源、原材料、土地、水、空气和生物）和人类的健康和安全，我们承诺： 1、严格遵守相关性的环保法规及公司的相关规定和要求，努力预防污染，并持续改进。 2、尽可能的采用有利于环保的生产技术，材料和工艺，合理使用能源和资源。 3、不断地教育、培训，强化全员的环保意识。 4、养成将废弃物减少到最少的习惯，做到循环使用和达标排放，减少污染。 5、安全合理地贮存、使用化学危险品和易燃、易爆物品。 6、指导、帮助客户正确使用、贮存和处置我们的产品。 7、鼓励我们的分承包方做好环境治理、预防和保护。 8、强化应急准备措施，避免环境事故发生。 “5S”管理 以“整理、整顿、清扫、清洁、素养”的“5S”为主题，通过群体活动，自发性的管理， 达到整理、整顿、清扫、清洁，并将实施的过程，通过竞赛方法，达到提升公司管理能力、培 养特有的企业文化之目的，以保证高质量产品的顺利生产，降低生产费用及成本。 整理：把工作场院所内不用的东西清理掉，把不常用的东西放远一点，把偶尔使用的 东西集中存入，把经常使用的东西放在作业区内。 整顿：定置存放。把需用的东西定位置、定量摆放、方便取用、整齐排布、标识鲜明。 清扫：彻底清除污垢，用的东西要擦拭干净，清扫设备和工作场所。 清洁：保持高水准的工厂清洁。 素养：训练员工具有较强的自律精神，严守作业规则，养成良好的工作生活习惯，自 觉动手创造一个整齐、清洁、方便的现场。 第三章 招聘与录用制度 一、宗旨、目的和原则 1、根据公司的前景规划和发展战略，为了充分满足公司对人才的需求，我们领先公司的政 策、待遇、成就、机会和文化，吸引和招揽一流人才。 2、我们在招聘和录用中，注重人的素质、潜能、品格、学历和经验，遵循公正选拔和公开竞 争的原则。 3、G 级（含）以上管理人员的配偶原则上不得属于上下级关系；G 级（含）以上管理人员 的直系亲属（父母、子女、兄弟姐妹、配偶、配偶父母）原则上不得在同一部门工作。 4、公司 G 级（含）以上员工的配偶和直系亲属在同一部门的，应主动将事实告之事业部人 事部门备案，最后汇总到人事部。 5、G 级（含）以上管理人员的直系亲属将要在同一部门工作的，本人应提出申请，部门经 理审批，事业部部经理或分管副总裁批准；G 级（含）以上管理人员的配偶将要属于上下 级关系的，本人应提出申请，部门经理确认，事业部经理或分管副总裁审批，总裁批准。 二、录用条件 1、公司承认国家正式承认的学历和资格证书. 2、对于新录用的员工,本科以上学历不超过 45 周岁;大专以上学历不超过 35 周岁;对于公司 聘用的技术专家、教授、顾问等不受以上年龄的限制。技术工作（机修、电工等）不超过 40 周岁；普通工作须初中毕业，不超过 23 周岁；清洁工、食堂员工年龄不超过 40 周岁。根据 生产的实际情况，人事部可统一规定放宽年龄的工种。 3、考核合格的人员必须通过公司的体检，体检不合格者一律不准加入公司。 4、辞职、自动离职及被辞退者一律不准重新加入公司。 5、应聘员工须保证其提供证件、资料的真实性和合法性，否则一旦发现有假，既不能被聘 用；已被聘用者可被立即解除劳动关系。 6、应聘员工须保证其与原用人单位解除或终止劳动关系，否则由此引起的纠纷或诉讼产生 的法律后果，由其自行承担。 三、招聘与录用程序 （一）人力资源规划 1、人员增补申请规定 （1）用人单位根据自身工作需要及组织结构整体规划，按照定岗定编的要求填写《人员增 补申请表》；《人员增补申请表》经用人部门确认后，先经人事部审核，再提交事业部人事 人员予以招聘。人事部审核的内容包括用人部门的人员增补原因是否属实，增补人数是否 符合定岗定编的要求等。 （2）人员增补须具备充分的理由，增补部门须明确提出人员增补的各项细节原因（包括 现有人数、现有工作任务、新增工作任务或新增工作内容等）； （3）若增补人员的岗位属部门新设岗位，则在提交《人员增补申请表》的同时必须提交该 岗位的《岗位说明书》。若增补人员的岗位属部门原有岗位，则在提交《人员增补申请表》的 同时提交该岗位的《岗位说明书》，以保证岗位职责的更新。 2、人员增补申请审批权限 （1）E 级以下管理人员的人员增补申请均须各事业部人事部门、事业部总经理或分管副总 裁签批； （2）E 级（含）以上管理人员的人员增补申请均须经人事部、事业部总经理或分管副总裁 及总裁签批。 3、人员增补申请的撤销及更改 如有部门要撤销及更改已发出的人员增补申请，应及时填写《人员增补申请撤销（更改） 单》，部门经理审批。如果撤销及更改 E 级以下管理人员的人员增补申请，报各事业部人事 人员备案；如果撤销及更改 E 级（含）以上管理人员的人员增补申请，报人事部备案。 （二）招聘途径 1、内部招聘：人事部或各事业部人事人员在全公司内发布招聘通知，选择符合基本条件的 员工推荐到用人部门，与用人部门一起笔试、面试及录用公司内部的人员调整优先于外部 招聘。 2、外部招聘：由人事部负责，途径为：①向外界发布招聘信息，在厂区现场招聘；②参加 人才交流会；③公司网站和专业招聘网站；④参加大学的招聘会；⑤联系职业介绍所。 （三）面试与评价程序 1、D 级（含）以上管理人员：人事部组织招聘活动，总裁主持面试； 2、E 级管理人员：人事部组织招聘活动，事业部部经理或分管副总裁主持面试； 3、E 级以下管理人员：人事部会同用人部门进行面试，面试主考官司填写《面试评价表》； 4、应届大学毕业生：由公司总裁指定的招聘人员或招聘小组负责； 5、技术工种员工（车工、钳工等）：经人事部面试、笔试合格后，填写《技工招聘考核表》， 由用人部门组织考核。 6、普通工人：由人事部组织面试、技能测试，录用后由用人部门调配。 （四）入厂手续 1、G 级（含）以上员工入厂时必须提供身份证复印件、学历证书复印件、学位证书复印件、 职称证书复印件等有效证书复印件，填写《员工登记表》，签订《劳动合同》、 《保密协议》， 特殊岗位员工还须签订《竞业限制协议》。 2、H 级员工入厂时必须提供身份证复印件、学历证书复印件、职称证书复印件等有效证书复 印件，填写《员工登记表》，签订《劳动合同》、《保密协议》。 3、I 级员工入厂时必须提供身份证复印件、毕业证书复印件填写《员工登记表》，签订《劳动 合同》。 4、G 级 (含) 以上员工须缴 50 元工作证费用,在人事部办理工作证,在财务部服务中心办理就 餐费充值,在后勤部办理就餐卡、住宿等事宜。 5、H 级、I 级员工须缴交 100 元住宿费、50 元工作证费用，在人事部输工作证，在财务部服 务中心办理就餐费充值，在后勤部办理住宿事宜，到部门报到后，在部门文员或统计处领 工衣。 6、人事部或各事业部人事人员给新员工统一发放《实习证》。 7、人事部统一安排所有新员工的入厂培训。 四、试用期管理规定 1、试用期时间及转正 （1）新录用的 G 级（含）以上员工的试用期为三个月。 （2）G、F 级员工试用期满后，各事业部人事人员提前 10 天通知部门进行试用考核，员工 提交试用期工作总结，用人部门填写《试用期考核表》，经直接主管、部门经理、事业部人事 部门、事业部总经理或分管副部总裁审批后，人事部备案。 （3）E 级（含）以上员工试用期满后，人事部提前 10 天通知部门填写《试用期考核表》， 经部门经理、人事部、事业部总经理或分管副总裁、总裁审批后，人事部备案。. （4）新录用的 H 级员工的试用期为一个月，试用期满后，用人部门填写《试用期考核表》， 经直接主管、各事业部人事人员、部门经理审批后，报人事部备案。 （5）新录用的 I 级员工的试用期为一个月，试用期满后，经直接主管鉴定合格后予以正式 录用。 （6）试用考核合格后，人事部或各事业部人事人员给新员工统一发放《上岗证》。 2、试用期面谈 为了了解管理人员在试用期内的工作表现、生活情况，对于新录用的 G 级（含）以上管理 人员，人事部将在试用期的第三个月内对员工及其直接上级分别进行一次调查。 3、试用期培训 H 级、I 级员工的试用期培训由用人部门自行安排，G 级（含）以上管理人员的试用期培训 实行导师培训制度。 4、如员工在试用期间表现突出，经直接主管提议，分别经部门经理、人事部、事业部总经理 或分管副总裁批准，可缩短试用期。 5、新录用员工试用期解聘 （1）新录用员工如违反公司规章制度，公司可随时解除劳动关系。 （2）新录用员工在试用期间辞职或解聘参照正式员工的程序执行。 6、关于应届毕业生的规定 与我公司签约或有签约意向的应届毕业生申请来公司实习，须经人事部、事业部总经理或 分管副总裁、总裁同意，由人事部安排。 （2）实习期间只发放基本工资，其中专科毕业生待遇参照 H 级工资最高级别执行，硕士 毕业生待遇参照 F 级工资最高级别执行。 （3）实习结束至正式上班之日间隔达一个月以上者，实习期间不包含在试用期内，未超 过一个月者，实际试用期可扣除实习的天数。 （4）实习期间因生病或其他意外而造成人身伤害或财产损失的，由本人或其所在学校承 担。 （5）应届毕业生毕业后来公司报到上班时，可预支部分工资，专科毕业生可预支人民币 500 元，本科（含）以上毕业生可预支人民币 1000 元，在随后的两个月内分期扣还。 五、管理与监督 人事部是人事工作的主管部门，对各事业部和子公司的人事工作进行管理。 人事部将不定期全面检查一次各事业部和子公司的人事工作，如检查审批手续、检查招聘 录用材料的保管情况等，并提交一份检查报告。 审查部对公司招聘录用工作进行监督。有关人事工作的各项问题，均可向人事部、审查部建 议、投诉与举报。 第四章 普通工作招聘管理规定 为了使普通工人(以下简称普工,I 级)招聘工作公开化、透明化，充分体现招聘工作公正选拔 和公开竞争的原则，根据多年工作的经验，将普工招聘工作的管理规定如下： 一、普工招聘依据和前提 用人部门根据实际生产需要，填写《人员增补申请表》，经部门经理、事业部总经理或分管 副总裁批准。 二、普工招聘方式 1、对外张贴《招工通知》，吸引厂外人员前来应聘； 2、联系职业介绍所，统一输送应出者： ①联系多家职业介绍所，了解其收费情况； ②根据各个职业介绍所的报价，选取收费最低的； ③向职业介绍所提出普工招聘要求，发招工委托书； ④在厂区现场招聘，向应聘者了解缴费情况； ⑤定期了解各个职业介绍所所输送普工的工作表现、离职率等； ⑥对于文艺报费用或所送普工离职率过高的职业介绍所予以淘汰。 3、一般情况下优先选择每一种方式，当第一种方式不能满足公司招工需求时，采取第二种 方式。 三、普工招聘条件 1、年龄 18~23 周岁； 2、女工身高 1.55 米以上,男工身高 1.65 米以上; 3、初中毕业(含)以上; 4、证件:身份证、身份证复印件、流动人口婚育证明、毕业证、毕业证复印件； 5、自带：食宿费 100 元、厂证费 50 元、体检费 50 元（女工）、100 元（男工）、两张一寸 黑白或彩色照片、笔； 6、凡曾经从比亚迪公司辞职、被辞退、自动离厂的员工一律不接收； 7、清洁工、食堂工作人员等员工年龄不超过 40 周岁； 8、根据生产的实际情况，可统一规定放宽年龄的工种。 四、公司员工介绍亲属应聘普工的情况处理 人事部一般于招聘前两天在公司内外张贴《招工通知》，有意介绍亲属来公司应聘普工的员 工可在扫出前将自己的姓名、所在部门、工号写在应聘者的身份证复印件上，人事部将此申 请存档备查。员工的亲属在招聘当日参加正常的普工招聘程序，与其他应聘者同等对待， 在招聘时，员工应主动回避，不行到招聘现场或以其他任何方式影响人事部工作人员的正 常工作。 对于员工介绍的亲属在招聘过程中弄虚作假的，一律不予聘用，该员工不再有介绍亲属的 资格，并按因个人过失致使公司蒙受损失处理。 五、技能测试及文化考试 如果用人部门确定要求初中文化程度,根据公司实际生产对员工的要求,在普工招聘过程中设 置了技能测试,考察应聘者的双手灵活性、动作协调性及心理素质，整体素质相对较差的予 以淘汰，保证提供给生产部的员工具备基本的身体素质条件。如果用人部门确定要求高中、 中专文化程度，除了要技能测试外，还要进行文化考试，考试不合格的不予录用。 六、入厂培训 普工入厂后由人事部培训科统一安排入厂培训，培训后进行考核，考核不合格的不予录用。 第五章 考勤规定 第一条 工作时间 1、正常上班时间为 8：30-12：30、13：00-17：00。 2、实行单周 6 天、双周 5 天工作制。 第二条 考勤纪律 1、员工上、下班应刷卡，每天须刷卡不少于四次（C 级（含）以上的人员，每天早晨须刷 一次上班卡，晚上刷一次上班卡）。 2、请病、事假时须提前填写请假条，因公外出时，须提前填写放行条，并交门卫保安转交 人事部备案，作为计资凭证。 3、需经常因烃出入的人员，经本人申请，部门经理批准，人事部经理审核|、事业部总经理 或分管副总裁批准后，由人事部统一发放免刷卡。 凡在工作时间性内，出入厂门一律要刷卡（持免刷卡证或放行条的员工除外）。不刷卡者 保安有权令其刷卡。 5、严禁代他人打卡或打假卡。 6、员工工资凭电脑考勤记录发放，由于个人原因造成考勤记录不全的，按未出勤处理。 7、申请办理免刷卡证须部门主管批准。持“绿色”免刷卡证的员工可只刷上午上班卡；持 “粉红色”免刷卡证的员工可自由出入厂区，但上、下班应刷四次卡。 第三条 假期种类 1、病假因病不能政党上班的，填写“请假条”，经批准，方可休假。病假期间不发工资。2、 事假因私事而不能正常上班的，填写“请假条”，经批准后，方可离岗。事假期间不发工 资。 2、事假因私事而不能上班的，填写“请假条”，经批准后，方可离岗。事假期间不发工资。 3、公司福利假期 （1）婚假—在本公司工作期间结婚，可休婚假。一般为 3 天，晚婚为 13 天（初婚年龄， 男年满 25 周岁，女年满 23 周岁），在结婚年度内一次休完，婚假期间基本工资和附加工 资照发。 （3）产假—在公司工作的女员工（必须有计划生育指标），从产前开始可享受产假，一 般为 3 个月，难产的增加产假 30 天，多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假 15 天。 产假期间基本工资和附加工资照发。 （4）哺乳假—正在哺乳不满一周岁婴儿的女职工，每日工作时间内可休两次哺乳假，哺 乳时间为每次 30 分钟。多胞胎生育的，每多哺乳一个婴儿，每次哺乳时间增加 30 分钟。哺 乳往返途中的时间，算作工作时间。哺乳假期间基本工资和附加工资照发。 （5）年休假—G 级（含）以上员工在公司；[连续工作满一年以上的可享受带薪年休假， 休假时间按员工工龄计算。工作满一年未满五年者 5 天；满五年未满十年者 7 天；满十年 未满二十年者 10 天；满二十年以上者 14 天。从入厂之日起每满一年工龄至满下一年工龄 期间为一个休假年度。不论何时休假，有薪假的扣除均按实际休假天数计算。如在休假年度 的春节放假，应扣除的有薪假按实际放假无数扣除。G 级（含）以上员工休年休假时，由员 工本人提出申请，所在部门在不影响生产或工作任务完成的前提下，参照上述规定扑克行 确定休假时间。年休假必须在本休假年度休完，过期作废。 （6）工伤假—因工负伤，凭医院证明和工伤报告可休工伤假，工伤假期间基本工资和附 加工资照发。 4、国家法定节日按国家规定，每年可享受 10 天有薪节日（元旦 1 天、春节 3 天、国际劳动 节 3 天、国庆节 3 天），遇公休日顺延。 第四条 请假规定 1、员工请病、事假不允许前、后越法定节假日或厂休日。确因特殊情况需请假的，前、后跨越 法定节假日或厂休日的，法定节假日或厂休日包括在请假天数内。 3、员工请病、事假超过 20 天（含）者，请假条必须由财务服务中心人员签字确认。 第五条 请假手续 1、员工休假须事先填写“请假条”，注明事由及期限，由有关人员审批，经批准后才能离 开工作岗位。极特殊情况才允许事后 补办请假手续。休假后须到人事部或各事业部劳资人员 处办理销假手续。 2 员工超假时，应通过电话或其它方式征得直接主管同意，由直接主管代为向人事部或各 事业部劳资人员续假，待本人回厂后，再补写请假条。如果没有续假，超假 3 天（含）以 下视为旷工，超假 3 天以上视为自动离厂。 3、员工申请公司福利假期的，由员工持已批准的请假条，到人事部领取《有薪假申请审批 单》，填写后申请享受公司福利假期。 第六条 审批权限 1、1 小时（含）以上的请假，员工须填写请假条，经直接主管签字批准后，报人事部或各 事业部劳资人员备查。 2、I、H 级员工请假，1 天（含）以上，须填写请假条，经直接主管、部门经理签字批准，报 人事部或各事业部劳资人员备查后，方可休假。 3、G、F 级员工请假，1 天（含）以上，须填写请假条，经直接主管、部门经理签字批准， 报人事部或各事业部劳资人员备查后，方可休假。 4、G、F 级员工请假，1 周（含）以上，须填写请假条，经直接主管、部门经理签字审核， 事业部总经理或分管副总裁签字批准后，报人事部或各事业部劳资人员备查后，方可休假。 6、E 级（含）以上的员工请假，1 周（含）以上，须填写请假条，经部门经理、事业部总经 理或分管副总裁签字审核，总裁签字批准，报人事部或各事业部劳资人员备查后，方可休 假。 7、C 级（含）以上的员工请假，1 天（含）以上，须填写请假条，经事业部总经理或分管 副总裁签字审核，总裁批准后，方可休假。 8、G 级（含）以上员工请事假不得超过 1 个月（含），请病假按照工作当地劳动法规执行。 第七条 刷卡异常的处理 1、若因某些情况致使不能正常刷卡的，须当即填写“刷卡异常登记表”（在门卫保安处）， 如未填写致使考勤记录为空白的，以未出勤处理； 2、因出差或其它原因无法打卡，缺卡在 1 天（含）以上的，须提供未打卡证明，经部门经 理签字后,于回厂上班后的第一天交到人事部或各事业部劳资人员处;缺卡 1 天以下者,须当 天到保安室填写“刷卡异常登记表”。 第八条 经理外出管理规定 经理外出是指因工作业务、个人事务离开公司的范围。公司统一组织的事务不在此范围。打 卡规定“在工作日，经理必须在上午 8：30 前，下午 5：30 后各打卡一次。不打卡、不请假 （请示）、代请假（请示）按旷工处理。 凡因工作事务外出办事的，须当面或电话向公司分管领导请示，请示内容包括去向、事务 等，在前台登记；由总裁、分管副部裁或事业部总经理派遣外出的，直接在前台登记。 凡因私事外出的，必须当面或电话向分管领导请假，并在前台登记。 公司副总裁、事业部总经理以上人员外出应主动在前台登记。 总办按月将登记表交人事部。人事部按《员工手册》的规定，根据打卡情况和经理外出登记 表核对经理当月的出勤，并根据本规定交财务部核算经理的工资等事项，最后在每月初将 登记表上交总裁。不论因公因私，经理外出必须告知本部门文员知晓。每月人事部考勤员将 对经理请假、外出情况进行不定期的检查，有违反上述规定的，严格按《奖惩制度》上的规 定执行。 第九条 管理与监督 人事部是人事工作的主管部门，对各事业部和子公司的人事工作进行管理。 人事部将不定期全面检查一次各事业部和子公司的人事工作，如检查审批手续、检查考勤 材料的保管情况等，并提交一份检查报告。 审查部对公司考勤工作进行监督。有关人事工作的各项问题，均可向 人事部、审查部建议、投诉及举报。 第六章 厂区员工出入管理规定 1、员工在工作场所及生产厂区，应着规定服装，佩戴“工作证”，严禁赤脚或穿拖鞋出入 厂门；严禁私自携带易燃、易爆及有毒等危险物品。 2、员工出入厂门应主动出示厂牌，如携带物品出入厂门，应主动告诉保安，接受保安检查。 3、上班时间出入厂门者： （1）员工因公外出，应经部门主管批准，持“外出放行条”方可出厂区，返厂时由保安 签注入厂时间，送转人事部或各事业部劳资人员处核对考勤记录；持免刷卡者进出厂门时 可免登记。 （2）F 级(含)以下员工持“外出放行条”必须由 E 级(含)以上直接主管签字 E 级(含)以上 (经理除外)人员持“外出放行条”必须由经理签字批准，如本部门文员处登记盖章,文员及 时上报经理;严禁私自给自己开“外出放行条”。 （3）员工因私事外出，须持有经批准的“请假条”，且须在进出厂门时打卡；车间员工 进、出厂区必须刷卡或持有放行条、请假条。 （4）员工刷过上班卡后必须尽快返回工作岗位，不行在其他任何地方逗留，否则按串岗 论处。 （5）去培训中心或财务服务中心办事的员工，返回时放行条上必须有培训中心或财务服 务中心相关人员的签字。 （6）公司正门只供车辆出入。 （7）员工夜间或节假日加班时，出入厂门亦遵守以上规定。 4、可计加点工资的人员除公务外，非上班时间不得进入厂区，否则按打假卡处理。 5、写字楼管理人员就餐时间规定： （1）早上 7：00-8：30 为吃早餐时间。 （2）中午 12：00-13：00 为吃工作餐时间，管理人员可在此时间段自由就餐，就餐时间 必须控制在半小时内，且中午上、下班必须刷卡。 6、对不规范刷卡的处理： （1）提前几分钟下班，等待刷卡，追究当事人和直接主管的责任，并通报批评或警告， 对屡教不改者将严肃处理。 （2）上班时间无任何手续即出厂者，以脱岗论处。 （3）刷假卡或将工作证借给他人使用者，一律辞退。 第七章 公司 G、F、E、D 级管理人员绩效考核制度 人力资源是人类进行生产或提供服务，推动整个经济和社会发展的劳动者各种能力的 总称。企业人力资源是推动整个企业发展的劳动者能力的总和，人力资源考核则是决定员 工个人发展和企业管理职位配置的直接依据，决定着企业和员工的共同命运。 一、宗旨和目的 为了充分发挥员工的积极性、主动性和创造性，使之能够更有效地实现组织和个人目标， 公司建立了管理人员纯净考核体系，科学地进行员工的绩效考核，根据考核结果对员工实 行动态管理，完成晋升、调动、奖惩等工作。 二、原则 人力资源考核强调公平、公正、公开，坚决避免人事管理考勤而不用、用而不考的弊端和凭 关系、凭资历等严重挫伤员工积极性的现象发生。 三、依据和基础 1、建立《岗位说明书》，明确每项个岗位的职责范围、工作程序及能力要求，确立每个岗位 的提升空间，激励员工在干好本职工作的同时努力提高自身素质，为员工考核、晋升提供 科学、客观的依据和标准。 2、建立《工作指导手册》，详述每个岗位的工作内容，规范工作流程，保证员工调节器动时 工作的顺利交接。 3、每位员工都有责任和义务编写《岗位说明书》，《工作指导手册》可以视各岗位情况由部门 主管要求编写。 4、 《岗位说明书》、 《工作指导手册》由该岗位员工编写草稿，与直接上级、部门负责人及人 事部共同讲座定稿，在人事部门统一保存。 四、考核层次及方式 1、月度考核：直接上下级之间每个月可采用面谈、邮件、电话、书面等形式沟通工作情况， 月初由上级确定下级的上个月绩效奖。 2、季度考核：直接上下级之间每个季度可采用面谈、邮件、电话、书面等形式沟通工作情况， 由上级确定下级的上个季度的绩效奖。 3、年度考核：每年年底部门要对员工进行一个总体考核，采用统一的书面形式，由部门主 管对该部门 G、F、E、D 级管理人员做总结评价。 五、考核监督 1、每月 10 日前部门文员负责将本部门所有管理人员的月度考核资料收集齐全，交部门负 责人复核并整理归档。部门主管审核确认后，确定出月度绩效奖，在每月 15 日前填写《部 门绩效考核总表》交各事业部劳资负责人。 2、每季度初部门文员负责将本部门所有管理人员的季度考核资料收集齐全，交部门负责人 复核并整理归档。部门主管审核确认后，确定出季度奖，填写《部门绩效考核总表》交各事 业部劳资负责人。 3、每年 1 月 20 日前,部门将已经过上级审批的本部门所有管理人员的《年度个人工作总结》、 《年度个人考核表》统一交人事部。 4、部门主管是部门管理人员绩效考核的总负责人，应随时指导并监督部门的绩效考核工作。 六、资料归档及保密 1、月度、季度考核资料由部门自行保管，为了加强员工监督，部门内管理人员征得部门负 责人的同意后可以在文员处当面查看，并签字记录，但不得泄露到其他部门。 2、年度考核资料正本由人事部送交档案室，档案室归入员工个人档案，部门可保留处复印 件。 3、年度考核资料只限员工本人、直接上级、部门文员、部门负责人、人事部经理、事业部总经 理或分管副总裁、总裁知晓。 年度考核--每年部门要对员工进行一个总体考核。 1、考核方法 每年 1 月 10 日前员工将上年度工作总结交直接上级，并填写《年度个人考核表》。 2、具体实施细则 （1）该员工各月绩效奖系数的平均值，作为日常绩效考核结果。 （2）评价该员工所负责的部门年度目标项目的完成情况。 （3）日常绩效考核结果（60%权重）和目标项日考核结果（40%权得），加权平均得出 年度考核结果，分为五个档次，依次为： 50 25 22 15 S 突出贡献 A 特殊贡献 B 超额完成工作 C 基本完成工作 D 未完成 （4）直接上级签字确认；（5）部门经理审核，若对综合考核结果有不同意见，必须与该 员工及其直接上级进行沟通； （6）报人事部备案； （7）若员工在前 10 个月的绩效考核成绩不合格，部门不准备与该员工在下年度续签合同 的，则必须在 11 月底前经部门经理、人事部审核、事业部总经理或分管副总裁审批，若员 工是 E 级（含）以上的，还需总裁审批。 3、部门负责人职责 （1）每年 1 月 15 日审阅本部门所有管理人员的《年度个人考核表》及年度工作总结，并送 呈事业部总经理或分管副总裁、总裁审批。 （2）部门负责人应全面掌握本部门所有管理人员的年度考核，能够按照结果排出优劣顺 序，能够提供表现最好的一定比例的人员和表现最差的一定比例的人员。 /具体比例根据公 司实际发展情况而定。 4、考核结果确认 （1）若考核双方对考核结果达成一致意见，则同时签字确认。 （2）若被子考核员工不认同考核结果，可向上一级主管（部门负责人、人事部、事业部总 经理或分管总裁）上诉，各级主管及人事部都有责任和义务调查核实。 第八章 公司 D、E、F、G、H、I 级工资规定 第一条 基本工资制度 公司实行职能等级工资制度。根据员工的学历、经验、职务重要性及其责任大小，确定员工 的基本工资等级。工资制度要体现公平的原则。 A、B、C 级员工工资另定。 A：副总裁、总工程师 B：事业部总经理 C：部门经理 D：高级工程师、高级会计师、高级秘书、高级销售员、中研部课题组长 E：科长、车间主任、主任科员、销售员、工程师、高级技师、秘书 F：助理工程师、科员、高级技工、高级文员 G：保安队长、领班、拉长、文员、中级技工、出纳、物控员、采购员、司机、技术员、工艺员、事 务员 H：品管员、仓管员、统计员、组长、物料员、保安员、初级技工、化验员、计量员、实验员、测 试员、调机员、宿舍管理员、招待所服务员 I：一般工人 第三条 D、E、F、G、H 级工资结构 1、H 级（含）以上工的月工资=基本工资+附加工资+绩效奖+加班费+住房补助+（季度 奖）-综合费用医疗基金-个人所得税及其它应扣费用 2、附加工资为 A、当附加工资中 Y≥1500 时为： 1.083Y (1.083Y+70) (70+1.083Y)+1.083Yj+1.5tl+ 240 30 Hl+B+C- dl+PE *20.92-P(1+j) 20.92+0.1875t2+D 备注:综合费用包括:打入个人充值卡的 150 元，饭堂固定资产折旧费、维修费及饭菜加工费 70*（1-dl/30）元，水、电费肪食宿费等。 B、附加工资中 Y1500 时间，附加工资为： 1.083Y (1.083+70) (150+1.083Y)+1.083Yj+1.5tl+ Hl+B+Cdl+PE 240 30 *20.92-P(1+j) 20.92+0.1875t2+D 备注:综合费用包括：打入个人充值卡的 150 元，饭堂固定资产折旧费、维修费及饭菜加工 费 70*（1-dl/30）元，水、电及住宿费为 80 元等。 其中：tl 按 5.5 天工作制计的加班小时数。Hl 按 5.5 天工作制计星期六、日的加班小时数。Dl 按 5.5 天工作制计的缺勤天数。t2 按 5 天工作制计的加班小时数。H2 按 5 天工作制天计星 期六、日的加班小时数。d2 按 5 天工作制计的缺勤天数。J 为绩效奖系数。 对每位 HXE （含）以上的员工来讲，Y、B、P 是不同的，但为常数，P 为基本工资。 情况 条件 B C j D E 1 d1≥20 0 0 0 0 (d2-H2/8)/20.92 2 20 d1≥10 0 150 0 0 (d2-H2/8)/20.92 3 D2H2/8 and 10 B 150 0 0 (d2-H2/8)/20.92 d1≥7 4 D2≤H2/8, 10 d1≥7 B 150 0 0.25H2-2 0 d2 5 d2 H2/8, d17 B 150 J 0 (d2-H2/8)/20.92 6 d2≤H2/8, d17 B 150 j 0.25H2-2 0 d2 第四条 I 级工资结构 1、I 级员工的月工资（计时）=基本工资+附加工资+加班费+（奖励）-综合费用-医疗基 金-个人所得税及其它应扣费用 Y (Y+70) （150+Y）+YA+1.5tl+ Hl+B+Cdl+E 240 30 *20.92-460 20.92+0.1875t2+D 条件 d1≥20 d2H2/8 20 d1≥10 d2≤H2/8 20 d1≥10 d2H2/8, 10 d12 d2≤ H2/8, 10d12 A 0 0 0 0 0 B 0 0 0 B B C 0 150 150 150 150 D 0 0 0.25 H2-2 d2 0 0.25 H2-2 d2 E 22 d2-2.75 H2 22 d2-2.75 H2 0 22 d2-2.75 H2 0 d1≤2 0..83 B 150 0.25 H2-2 d2 0 当附加工资小于或等于零时： I 级员工的月工资=基本工资+加班费+（奖励）-合费用-医疗基金-个人所得税及其它应扣 费用） 其中的：综合管理费= Y+70 Y 310+4.12t2+F+( )d1-[(1+A)Y+1.5t1+ 30 240 条件 d1≥20 d2H2/8 d2≤H2/8 d2≤H2/8, d2H2/8, d1≤2 20 d1≥10 20 d1≥10 10 d12 10d12 A 0 0 0 0 0 0.83 B 0 0 0 B B B H1+B+C] C 0 150 150 150 150 150 F 2.75 H2-22d2 2.75 H2-22d2 5.5 H2-44d2 5.5 H2-44d2 2.75 H2-22d2 5.5 H2-44d2 对于每位 I 级计时员工来讲，Y、B 是不同的，但为常数。 2、I 级员工的月工资（计件）=40 小时生产的件数单价+加班工资（加班生产的件数×1.5 单价+公休日、厂休日生产的件数×2.0 单价+法定节假日生产的件数×3.0 单价）+(奖励)综合费用-医疗基金-个人所得税及其它应用扣费用) 注:综合费用包括:打入个人充值卡的 150 元,饭堂固定资产折旧费、维修费及饭菜加工费 70*（1-dl/30）元，水、电及住宿费 80 元，综合管理费等。 第五条 绩效奖 1、以月度为考核单位，由公司给出部门总额： 部门绩效奖总额=部门∑1.083Y×21% 2、每月未使用完的额度可在一年中任何时候当作奖金发放，但不允许提前使用额度。 3、个人月绩效奖最高不超过 1.083Y,也可以为零. 4、当月请假（无论是否公司福利假期）达 7 天（dl≥7）的员工，该月的绩效奖系数为零。 第六条 季度奖 1、对附加工资中 Y≥1500 的员工每季度的工作绩效进行评价，依据考核结果，确定季度奖。 每季度病事假不得超过 4 天或者福利假不超过 30 天的员工，才有获得季度奖的资格。 2、每季度未使用完的额度，可在一年中任何时候当作奖金发放，但不允许提前使用额度。 第七条 加班工资 1、要加班的所有人员应提早向部门经理提出申请，经部门经理批准后，报人事部或各事业 部劳资人员备案；非生产线上的 H 级员工、F 级以上或写字楼 G 级以上管理人员在节假日、 公休日、厂休日的加班申请须经部门经理、人事部或各事业部劳资人员审核、事业部总经理 或分管副总裁批准后，报人事部或各事业部劳资人员备案，部门药理申请加班工资须经总 裁批准，作为计算加班工资的凭证。遇特殊情况，当天不能填写加班申请表，应在第二个 工作日上午十二点以前补交加班申请表，事先不申请，在规定时间内又不补交者，将不按 加班计资；人事部将依据加班申请表，不定期进行抽查，一旦查出申请表与实际加班不相 符的，将严肃处理。 2、除特别说明外，所有加班均指有生产计划而安排的加班； 3、领班、拉长、中级技工、在车间的物控员、H 级、I 级嗣的加班申请由所在部门经理审核， 然后报人事部或各事业部劳资人员备案，可计加班或加点工资；F 级（含）以上员工不计 加点工资； 4、加班小时数以每三十分钟为单位计算，若未满三十分钟不予计算； 5、在厂休日、节假日有加班，但当月其它时间有请假的，按补休处理，抵扣加班时间。 6、日薪 日薪=（基本工资+附加工资）÷20.92 天 7、时薪 时薪=日薪÷8 小时 8、近下列标准发给加班工资： （1）法定休假日加班或加点的，支付不低于员工本人当月正常工作工资的日、时平均数的 300%； （2）休息日安排工作又不能安排补休的，支付不低于员工本人正常工作工资的日、时平均 数的 200%； （3）除前两款规定以外的时间，延长工作时间的，支付不低于员工本人当月正常工作工 资的日、时平均数的 150%。 第八条 工时制度 根据各岗位的工作特点，C 级（含）以上人员、司机等特殊岗位实行 不定时工作制。其它岗位的人员实行标准工时制或综合计算工时制。 第九条 工资限额制度 公司每年年初确定当年各基本工资等级的最高和最低工资，非技术、设计、工程岗位的员工 基本工资不得高过其基本工资等级规定的最高工资；技术、设计、工程岗位的员工基本工资 不得高过 K 级的最高工资。 第十条 工资的支付 每月 20 日至月末支付上月的工资，以上月的考勤记录核算应发工资。公司将员工实得工资 划入员工的银行帐户，员工领到工资条后，可凭存折支取。如遇特殊情况不能按时发放工 资的，须报总裁，并通知员工发放日期。 第十一条 提薪 1、公司按一定比例提薪，提薪率不得高于公司利润增长率，要低于劳动生产率的增长；提 薪日定为每年的年初。 2、在公司工作满三个月的 G 级（含）以上员工，经考核及格者，均有提薪的资格。 3、但有下列情形之一者，不予提薪： （1）在一个自然年度内累计休假 3 个月（含）以上者； （2）在提薪考核期间，工作满一年的员工病事假天数累计达三十天以上、工作半年的员工 病事假天数累计达十五天以上者，依此类推； （3）在提薪考核期间，受公司行政处分的； （4）正办理离职手续者； （5）年终考核不及格者。 4、由于晋升到别的岗位，需要提薪的，需经部门经理、人事部审核，事业部总经理或分管 副总裁、总裁批准。 5、年内做出特别贡献或业绩特别突出者，经人事部审核，报事业部总经理或分管副总裁、 总裁批准，不受以上调薪时间的限制。 第十二条 试用期工资 1、新进员工试用期间，一律只发放基本工资、附加工资和加班工资，无任何奖金及其它津 贴。 2、进厂 I 级新员工第一个月为培训、试用期，工资一律按计时工资计算。计件岗位（除卷绕 工位外），从第 31 天开始计件。 3、卷绕工位培训、试用期为 45 天，第 46 天开始计件。 4、对于培训、试用期间表现出色，操作熟练、规范的员工，可酌情考虑提前计件。 5、员工一旦开始计件，不能以任何理由中途改为计时，除非岗位有所变动，否则按欺骗公 司论处，追究管理人员的责任。 6、员工因岗位变动提升级别的，在试用期间，所有待遇不变。如 15 日以前（包括 15 日） 调动岗位，则当月包含在试用期内；如 15 日以后调动岗位，则调动当月不包含在试用期 内；试用合格后，经直接主管建议，经部门经理、人事部审核，事业部总经理或分管副总 裁、总裁批准。可予以调薪。 7、试用期间，如表现突出，经直接主管提议，依职务级别，分别经部门经理、人事部、事业 产总经理或分管副总裁、总裁批准，可缩短试用期，予以提前转正。 第十三条 附则 1、在员工出满勤的情况下，由于公司原因造成基本一岗位或较多岗位计件员工工资的月工 资低于当地最低工资，由各部门上报人事部，由人事部统一调整。 2、因误算而超付的工资，公司可在三个月内向员工行使追索权。 3、因误算而少付的工资，员工应在工资发放后五日内报人事部或各事业部劳资人员处核查， 逾期自负。 4、工作地区调动的工资调整另外发文规定。 5、住房补助的标准另外发文规定。当员工的级别发生变化进住房补助标准按相应级别待遇 处理，当员工的工作地区发生变化时住房补助标准按照当地相关规定处理。 第十四条 管理与监督 人事部是人事工作的主管部门，对各事业部和子公司的人事工作进行管理。 人事部将不定期全面检查一次各事业部和子公司的人事工作，如检查审批手续、检查薪资 材料的保管情况等，并提交一份检查报告。 审查部对公司薪资工作进行监督。有关人事工作的各项问题，均可向人事部、审查部建议、 投诉及举报。 第九章 内部岗位调动制度 一、宗旨 根据人力资源开发要求及对员工绩效考核的结果，为了完善内部劳动力市场，给员工提供 广阔的发展空间和锻炼的机会，公司制定了公平合理的内部岗位调动管理制度。 二、内部岗位调动种类 员工内部岗位调动包括晋升、岗位轮换和降职（降薪）三种。 按流动方式分为通过内部劳动力市场调配、公司任命及公司组织结构调整三种方式；按流 向分为公司本部各部门之间流动、在公司本部与各事业部之间流动及各事业部之间流动。 三、晋升制度 （一）指导思想 每个员工通过努力工作，为公司做出了贡献，在代作中表现出突出才干，都可能获得职务 晋升或工资等级的提升。公司遵循人才成长规律，根据客观公正的考核结果，让做出最大 贡献、品德优良、最大能力、最有责任心的人担任重要的职务。不拘泥于资历（学历、经验、工 龄）与级别。按公司组织发展目标，根据制度性的甄选程序，遵循循序渐进的人才培养机 制，对贡献突出者和有突出才干者可实施破格晋升；建立岗位上的公平竞争机制，推行能 上能下的用人制度。 （二）晋升资格 １、Ｉ级晋升至Ｈ级必须是在Ｉ级岗位上工作３个月以上，试用期间必须通过晋升培训才 有调薪资格； ２、Ｈ级晋升至Ｇ级必须具有大专以上学历或是高中（包括同等学历）毕业后在Ｈ级岗位 工作半年以上，试用期间必须通过晋升培训才有高薪资格； ３、Ｇ级晋升至Ｆ级必须具有大专以上学历在Ｇ级岗位工作半年以上或是高中（包括同等 学历）毕业后在Ｇ级岗位工作一年以上； ４、Ｆ级晋升至Ｅ级必须本科学历在Ｆ级岗位工作半年以上或是大专毕业后在Ｆ级岗位工 作一年以上； ５、Ｅ级晋升至Ｄ级必须硕士学历在Ｅ级岗位工作半年以上或是本科毕业后在公司Ｅ级岗 位工作一年以上； ６、受过公司警告处分的人员半年内不能晋升，受公司记过（含）以上处分的人员一年内 不能晋升； 7、必须满足待晋升职务的岗位任职资格要求； （三）晋升程序 1、晋升候选人所在部门填写《人员调动审批表》，经部门经理审批，提交各事业部人事部门； 2、各事业部人事部门审查候选人晋升资格； 3、呈请上级领导审批，若晋升到 H 级，由部门负责人审批；若晋升到 G、F 级，由事业部 总经理或分管副总裁审批；若晋升到 E 级（含）以上，统一汇总到人事部，由事业部总经 理或分管副总裁、总裁审批； 4、人事部开具调动单，调动日期为试用期开始日期； 5、晋升候先人在试用期结束之后的那个月 10 日前将试用期工作总结和《试用期考核表》一 起提交到人事部统一归档； 6、由总裁直接提名同意的晋升候先人可破格晋升。 四、岗位轮换制度 （一）目的、途径 为了完善内部劳动力市场，使人力资源配置更合理、高效、培养合格的管理人才，使员工的 能力行到更好的发挥，员工可以通过内部招聘、本人申请或主管建议等途径，在本部门或 相关部门同一级别的岗位上调动。 （二）原则 1、调入部门的人员需求计划通过审批； 2、部门的优秀员工或其知识、经历等不适合现任岗位的员工； 3、员工符合调入部门的岗位要求； 4、工作移交清楚，调出部门工作不受影响； 5、公司规定应定期轮换的岗位，按规定执行。 6、F 级（含）以下员工跨事业部调动以及 E 级（含）以上员工调动由人事部负责办理手续。 （三）调动程序 1、I 级员工的所有岗位调动，各部门都应及时上报各事业部人事人员审批并备案，使用《人 员调动表》： 车间内部 I 级员工平级调动，最迟须在调动后两个工作日内上报各事业部人事人员备案； 部门之间，I 级员工的平级调动，须在调动前上报各事业部人事人员审批，特殊情况可先口 头上报各事业部人事人员，调动后两个工作日内补调动单；无调动单或人事部的通知，任 何部门不能擅自接收其他部门的员工。否则，引起的计资问题将由该员工的直接领导承担 责任。 （1）调入部门填写表头及调动理由，部门经理审批； （2）调出部门主管及部门经理审批； （3）报人事部或各事业部人事人员批准或者备案； （4）调出部门接到返回的《人员调动表》后安排调动人员进行工作交接； （5）工作交接清楚后，调动人员持《人员调动单》的调入部门联到调入部门报到。 2、H 级（含）以上人员平级调动，使用《人员调动审批表》； （1）人事部或各事业部人事人员填写表头、审核意见； （2）调入部门填写调动理由，调入部门意见栏； （3）调出部门填写原岗位主和工作评估、调出部门意见栏； （4）人事部或各事业部人事人员开具《人员调动单》，调动日期视调出、调入部门工作安排 而定，优先考虑调出部门，安排在开具调动单之日后的一周内； （5）调出部门接到《人员调动单》后安排调动人员进行工作交接；G 级（含）以上人员在 《调动审批表》通过调出部门同意后，需填写《工作交接清单》并交人事部，人事部据此再开 《调动单》； （7）调动人持《人员调动单》的调入部门联到调入部门报到。 （8）H 级员工一个月试用期满后，用人部门填写《试用期考核表》，经直接主管、各事业部 人事人员、部门经理审批后，原件抒人事部保留存档。 3、G、F 级员工三个月试用期满后，用人部门填写《试用期考核表》，经直接主管、部门经理、 事业部人事部门、事业部总经理或分管副总裁审批后，原件抒人事部保留存档。] 4、E 级（含）以上员工三个月试用期满后，用人部门填写《试用期考核表》，经部门经理、 人事部、事业部总经理或分管副总裁、总裁审批后，原件报人事部保留存档。 五、降职（降薪）制度 （一）有下列情形之一者，予以降职或降薪； 1、由于组织结构调整而精简人员； 2、依奖惩制度受到处罚予以降职或降薪的； 3、年度考核不及格者； 4、不能胜任本职工作，经岗位轮换后仍不胜任或其他相关部门没有空缺职位时予以降职； 5、因自身能力不足或健康等原因，本人申请降职者。 （二）程序 1、部门主管或本人填写《人员调动审批表》； 2、根据降职（降薪）人员的级别呈请上级核定； 3、申请被批准后，人事部开具调动单； 4、降职（降薪）人员于指定日期内办理移交手续； 5、工作交接清楚后，于指定日期履任新职，不得拖延或拒绝交接； 6、降职时，其工资由降职之月起重新核定； 7、如果被降职（降薪）人员对处理不满，可向上级领导、各事业部人事人员或人事部申诉， 未经核准前不得擅自离岗或怠工。 （三）审批权限 1、部门经理级以上人员的降职（降薪）由总裁裁决，人事部备案； 2、E 级、D 级员工的降职（降薪）由用人部门提出申请，部门经理、人事部、事业部总经理 或分管副总裁审核，总裁批准； 3、E 级以下人员的降职（降薪）由直接主管提出申请，部门经理、人事部或各事业部人事人 员审核，事业部总经理或分管副总裁批准。 六、其他规定 1、公司任命的调动凭任命管理文件输调动移交手续，不用填写《试用期考核表》； 2、由公司组织结构调整而产生的人员调动，凭管理文件或经总裁批准的报告，由人事部直 接开具调动单； 3、晋升、平级调动试用不合格的人员由调入部门视情况予以解决； 4、公司规定要求定期轮换的岗位人员由调入和调出部门视情况予以解决； 4、公司规定要求定期轮换的岗位人员由调入和调出部门视情况予以解雇； 5、各事业部各种调动及考核资料由各事业部人事人员备案，原件交人事部统一转交档案室 存档。 七、管理与监督 人事部是人事工作的主管部门，对各事业部和子公司的人事工作，如检查审批手续、检查 岗位调动材料的保管情况等，并提交一份检查报告。 审查部对公司岗位调动工作进行监督。有关人事工作的各项问题，均可向人事部、审查部建 议、投诉及举报。 第十张 保密制度 公司的商业秘密，是公司保持竞争优势的“秘密武器”，是也是公司的一种无形资 产，随着市场经济的发展和企业竞争的激烈，使我们进一步认识到，保护好自己的商业秘 密，就是维护了公司的利益，也就可以促使公司在竞争中保持优势，因此，我们很自然地 在公司内部采取了一些具体的保护商业秘密的措施。 保密总纲 一、 总则 第一条 为保守公司秘密，增强企业竞争力，根据国家有关法律、法规的有关规定，结合公 司的具体情况，特制定本制度。 第二条 商业秘密是指不为公众所知悉、能为公司带来经济利益、具实用性并经公司采取保 密措施的技术翻译片和经营信息。 保密工作内容包括以下几个部分： （1）技术秘密，即未公开的技术信息，是指在产品的生产和制造过程中的技决窍或秘密 技术，非专利技术成果，专有技术，具体包括各种产品的生产方案、产品设计、工艺流程、 西文质量控制和管理等方面的技术知识。 （2）经营秘密，即未公开的经营信息，指与生产经营销售有关保密情报、计划、方案、方法、 程序、经营决策等，具体包括：推销计划、顾客名单、进货渠道、销售网络、西文及其来源、产 品价格、供求状况、标底、标书内容等资料。 （3）其他能给公司带来竞争优势的一切经营信息和技术信息。 第三条 公司附属组织和分去机构以及职员都有保守公司秘密的义务。 第四条 公司保密工作，实行既确保秘密又便于工作的方针。 第五条 根据本公司的具体情况，对公司秘密按文档、场所两大类进行保密工作。 二、文档 第六条 文档是指公司在生产、技术、经营管理、经济活动中形成的企业资料、文书档案、技 术档案（如审计档案、会计档案、信息系统档案等）等文字形式和电子信息 形式。 第七条 文档按人官等级分为五级： 一级文档---只能由拟稿人员（经手人员），总裁知晓； 二级文档---能由拟稿人员（经手人员）、参与人员、事为部总经理或分管副总裁以上人员知 晓； 三级文档---只能由拟稿人员（经手人员）、参与人员、操作人员、部门经理以上人员知晓； 四级文档---只限本公司员工知晓，不得泄露给外人； 五级文档---公司可以对外宣传的文字形式。 参与人员是指参与拟稿、定稿、审稿、以及由总裁确定可以知晓的人员；操作人员是指根据 该文档而具体执行的人员 第八条 公司密级的确定： 一级、二级文档保密等级由拟稿人员提出，总裁确定；三、四、五级文档保密等级由拟稿人 员提出部门经理确认事业部总经理或分管副总裁审核。 第九条 文控中心负责统一管理公司的各级文件及资料。 第十条 文控中心应分别就保密文件及资料的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和 销毁等各环节制定出相应的保密办法。 第十一条 采用电子信息存取、处理、传递公司商业秘密的保密办法，由人事部会同电脑中 心规定。 第十二条 发型公司商业秘密的设备或者产品的研制、生产、运输、使用、保存、维修和销毁， 由人事部会同公司有关部门制定保密办法。 三、场所 第十三条 公司保密场所分为 A、B、C、D 四个秘密等级； 第十四条 A 类场所实行封闭管理，B 类场所实行限制登记管理，C、D 类场所实行对外陪 同管理。 第十五条 子公司对场所进行分级，可根据实际情况进行调整，并制定相应规定，报人事 部备案。 四、保密措施 第十六条 人事部负责整个公司的保密工作，文控中心设专（兼）职保密员，在各部门及 车间设专（兼）职保密员，负责执行各单位保密工作。 保密员工作职责： （一）负责保密制度的推广； （二）负责对所保密的材料进行整理和保管； （三）负责制定和推行所保密项目相关的保密细则； （四）负责对所保密项目的相关工作进行记录和归档； （五）负责制止任何违反本制度的行为。 第十九条 本公司员工不得采用下列手段侵犯公司秘密： （一）以欺诈、盗窃、利诱、胁迫、贿买或者其它不不婢段获取公司的秘密； （二）披露、使用或者允许他人使用以前项手段获取的公司的商业秘密； （三）违反协议或者违反公司有关保守商业秘密的要求，披露、使用或者允许他人使用所 掌握的商业秘密。 第二十条 本公司员工均有监督他人实行保密制度的义务，对违反本制度的人员应及时加 以制止，对拒不改正者，应立即上报人事部。 第二十一条 凡本公司 G 级以上人员，均应与公司签订《保密协议》，对于技术人员及掌握 公司秘密的人员必须签订《竞业限制协议》。 第二十二条 公司新进员工，必须接受关于保密工作的培训，并予以考核，不合格者不予 录用同时公司每年的员工培训计划将根据新的情况及时对员工进行相关保密制度培训。 五、管理与监督 第二十三条 人事部是保密工作的主管部门，对子公司、各部门及各保密员的保密工作进行 管理 第二十四条 人事部每月至少全面检查一次各保密员的保密工作，如检查保密记录、检查场 所的保密措施、检查保密材料的保管情况等，并提交一份检查报告。 第二十五条 审查部对公司保密工作进行监督。有关保密工作的各项问题，均可向人事部、 审查部建议、投诉及举报。 第二十六条 对于在检查中及受理投诉及举报中发现的总题，人事部、审查部将会同相关部 门及时提出整改意见，由各部门及各保密员执行，由各部门及各保密员执行，并对相应责 任人根据公司规章制度进行行政处罚。 六、奖惩 第二十七 凡有下列表现之一的个人或者集体，由人事部依照规定给予奖励: (一)在危急情况下,保护公司秘密安全的; (二)对泄露或者非法获取公司商业秘密的行为及时检举的； (三)发现他人泄露或者可能泄露公司商业秘密,立即采取补救措施,避免或者减轻损害后果的; (四)在涉及公司商业秘密的专项活动中,严守公司商业秘密.对维护公司的利益作出重要贡献 的; (五)在公司保密技术的开发、研究中取得重大成果或者显著成绩的； （六）一贯严寒公司商业秘密或者长期从事保密工作的管理，事迹突出的； （七）长期经管公司商业秘密的专职人员，一贯忠于职守，确保公司商业秘密安全的。 对于为保守公司商业秘密作出突出贡献的个人或者集体，各部门和其他有关的保密工作机 构，可向人事部提出奖励的建议；需要时也可以由人事部直接给予奖励。 第二十八条 如有违反本保密制度而造成泄密者，或非法转让与使用公司秘密者，将根据 具体情况，依据公司各保密事项细则予以处罚，如违反了与公司的协议及国家法律法规的 应依据国家的有关法律条款追究当事人的刑事、行政、经济等法律责任。 七、附则 第三十一条 对于各具体保密项目细则将作为保密制度的附件，同属于本公司保密制度。 第三十二条 有关奖罚项，参阅公司《奖罚条例》。 文件及资料管理 一、文件资料保密方案 1、一级文档原则上由文控中心保管，或由总裁指定人员保管；二、三、四级文档原则上由各 部门自行保管，公司规定统一管理的，由文控中心统一保管； 2、传真机统一由专人管理，他人不可使用； 3、保密文档的传递、复印、归档等原则上只能由保密员新自进行；特殊的可由经办人处理； 4、传真到公司的资料由专人送达收件，无确定收件人世间，送至相关部门经理处； 5、保密文档的管理规定由人事部统一定出，文控中心可定出操作的细则和程序，但不得违 反统一管理规定； 6、任何保密文档原则上不得带出厂区，特殊情况由相关领导签批，方可带出； 7、保安必须检查出入的文件，确保保密文档不得流出公司。 二、
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哈尔滨信恒集团员工手册
目 录 一、致信恒全体员工 …………………………………………………………………（1） 二、信 恒理念 ……………………………………………………………………………（3） 信恒宗旨 …………………………………………………………………………（3） 信恒口号 …………………………………………………………………………（3） 三、员工行为准则 ………………………………………………………………………（4） 基本准则 …………………………………………………………………………（4） 职责权限 …………………………………………………………………………（4） 业务交往 …………………………………………………………………………（5） 保护公司信息和财产 ……………………………………………………………（6） 投诉与受理 ………………………………………………………………………（6） 四、员工行为规范 ………………………………………………………………………（6） 上班时间 …………………………………………………………………………（6） 考勤与请假 ………………………………………………………………………（7） 建议与沟通…………………………………………………………………………（8） 奖励与处分…………………………………………………………………………（8）五、经 理以上员工行为规范……………………………………………………………（10） 基本准则…………………………………………………………………………（10） 经营管理…………………………………………………………………………（11） 财务管理…………………………………………………………………………（11） 人事管理…………………………………………………………………………（11） 监督管理…………………………………………………………………………（12） 督办管理…………………………………………………………………………（12） 六、培训 考核 发展…………………………………………………………………（13） 培训与发展………………………………………………………………………（13） 双向交流…………………………………………………………………………（14） 考核评价…………………………………………………………………………（14） 内部调动…………………………………………………………………………（15） 晋升机制…………………………………………………………………………（15） 七、加入信恒指引 ……………………………………………………………………（15） 报到程序…………………………………………………………………………（15） 试用与转正………………………………………………………………………（16） 薪金………………………………………………………………………………（16） 福利………………………………………………………………………………（17） 辞职与辞退………………………………………………………………………（17） 附件： 集团概况……………………………………………………………………（18） 组织架构…………………………………………………………………………（19） 部门职能…………………………………………………………………………（20） 信恒之歌…………………………………………………………………………（21） 一、致信恒全体员工 每次公司增添新人，我都非常高兴。首先我要祝贺我们的新员工，经过严格筛选，你们 在激烈的竞争中脱颖而出，成为信恒大家庭中的一员。我代表集团向你们表示热忱的欢迎 感谢你们选择了信恒，感谢你们将自己的智慧和为事业奉献的热望托付给了信恒。 同时我也要代表集团董事局，感谢已经在信恒工作的广大员工。你们中的许多人，为 了集团的发展，兢兢业业，牺牲了很多个人的东西。正是由于众多信恒人的团结进取、忘我 付出、艰苦拼搏，我们信恒才有创业以来的由小到大、由弱到强，直至发展到今天这样的规 模，成为一个省内知名的多元化企业集团。 正因为如此，集团每次在制定重大的发展战略时，每一位领导都非常审慎、凝重。因 为我们都很清楚，员工选择我们信恒，就是对集团的信任，就是把对生活、对事业和对人 生理想的追求托付给了信恒。集团只有不断发展，才能为我们广大员工提供一个施展才能、 实现人生价值的舞台，才能让我们的员工找到自己理想的位置，获得应有的报酬、荣誉和 尊严。 也正因为如此，集团信奉“为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益” 的经营宗旨，而“团结、诚信、敬业、高效”正是我们过去拥有和现在倡导的企业精神的精 髓。这些绝不是空洞的口号，而是我们企业的最高行动纲领，全体员工的最高行为准则。 如果我们把企业比作一艘船，那么这艘船上承载的，就是员工的利益和追求；这艘 船最根本的驱动力，就是我们的全体员工。从集团层面来讲，我们一直强调以人为本的管 理观念，强调为员工的发展提供机会，创造舞台，并且已经开始着手建立一套科学公平的 工作绩效评价体系。通过建立动力机制、压力机制、约束机制、保障机制和选择机制，达到人 性化管理和理性化管理的完美结合。从另一个层面来讲，集团与员工的关系是相互依存的 没有全体员工的努力，集团就不可能持续发展；集团若不能持续发展，就不可能为员工提 供发展的机会。我们将努力让集团进一步发展，让每一位员工都感到作为一个信恒人的骄 傲和自豪。同时，我们也要求信恒的每一位员工都要时刻记住自己是一个信恒人，你的一 举一动，一言一行，都代表着信恒的形象，你的每一件工作都直接关系着企业的盛衰存亡 每一个信恒人都应该积极维护我们信恒那种充满活力、健康向上、积极进取、富有使命感和 责任感的企业集团形象。 所以，信恒人应当是具有使命感和责任感的人。信恒是年轻的企业集团，发展经济、 促进就业有我们一份责任；我们是信恒的员工，应该敬业创新，做对每一件事，做好每一 件事。 信恒有自己多年来积淀的企业文化，每一位信恒人都应当积极融入其中。只有融入才 能更好地理解，只有理解才能达到认同。信恒的制度规范需要每个信恒人自觉遵照执行。我 们不能有任何违背公司集团利益（同样也是员工利益）的言行，这也是一种最基本的职业 道德要求。我们大家都希望、也一定会看到，在全体员工的努力推动下，信恒将一步步发展 壮大，而信恒的每一位员工，都会在信恒这个朝气蓬勃、不断进取的企业集团中，迅速成 长。 过去的辉煌属于大家，美好的明天让我们共同去创造！ （本手册内容如与集团制度不符，以集团制度为准） 董事局主席： 二、信恒理念 信恒宗旨：为顾客创造价值 为员工创造机会 为社会创造效益 信恒口号：团结、诚信、敬业、高效 为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益 “为顾客创造价值”，顾客是企业生存的基础。我们最重要的工作目的就是用高质量的 产品、全方位的服务满足顾客的需求，想顾客之所想，急顾客之所急，通过我们的工作， 让更多的顾客接受并认可我们的产品和服务，顾客的认可、顾客的满意就是我们创造的价 值。对我们企业而言，任何人都是我们过去、现在和未来的顾客。对每位员工而言，顾客就 是一切与我们工作相关的人，即我们的下一步工作以及我们的指令或汇报所指向的人。 “为员工创造机会”，企业的竞争就是人才的竞争，合格的员工是企业的最重要资源。 企业的生存和发展，是需要员工的共同努力来实现的，员工的成长发展机会是由企业的不 断发展壮大来提供的。企业是员工生存和实现自我价值的载体，企业有责任满足员工在精 神上和物质上的要求，有责任在为员工提供合理的报酬和生活福利保障的同时，为员工的 发展和自我价值的实现创造条件、搭建舞台，使员工在企业能获得更好的成长和发展的机 会，实现自己的事业追求。 “为社会创造效益”是我们全体信恒员工的使命。企业既要为社会创造利润和税赋，为社 会提供有价值的产品和服务，又要为社会创造更广更好的就业机会，为社会培养造就高素 质的人才，为社会创造有益于健康发展的物质和精神文明。 团结、诚信、敬业、高效 这是我们在总结提炼以往集团精神的基础上，结合当今时代及产业发展的要求，进一步 升华、浓缩而成的，以集中反映目前我们企业最需要的企业精神，同时也是我们信恒人的 口号。 “团结”即“团队”精神，是在集团内强调每一位员工必须具有一种整体意识，在工作 中注重相互沟通，相互支持，倡导在集体成功前提下的个人成功。只有注重团队协作的员 工，才能在我们企业中获得真正的成功。 “诚信”精神，是集团内提倡每一位员工对人，对工作的一种态度，在一个讲诚信的 工作氛围，集团和员工之间的合作会给双方都带来巨大的利益。 “敬业”精神，是一种对事业的责任和进取，对工作的精益求精和一丝不苟，对自己 的严格自律和永不自满，对企业的尽心尽力和奉献精神。只有敬业奉献的员工，企业才能 委以重任。 “高效”精神，一直是支持我们企业高速成长的优秀文化之一，我们把她继承和发展， 是因为我们相信，这种精神是我们在市场上追求卓越，赢得竞争的法宝。 企业理念是我们企业的最高行动纲领，是我们员工的最高行为准则，是衡量我们的决策 、 管理、制度、行为、形象是否准确的基准。每一位信恒员工尤其是管理人员一定要正确理解并 时刻牢记我们信恒的目标、宗旨和口号。 三、员工行为准则 基本准则 1、集团倡导“团结、诚信、敬业、高效”的精神或口号。 2、全体员工的一切工作行为，都须以“为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造 效益”为宗旨。 3、做每一件事、说每一句话之前，都应该先考虑一下是否符合我们集团的目标、宗旨和精 神。 4、每位信恒员工都应该为信恒的整体利益而进取和自律。 职责权限 5、员工除本职日常业务（工作）外，未经集团董事局主席授权或批准，不得从事下列活 动。 （1）以集团（公司）的名义考察、谈判、签约； （2）以集团（公司）名义提供担保、证明; （3）以集团（公司）名义对新闻媒介发表意见、消息； （4）代表集团（公司）出席公众活动。 6、员工不得在外兼任任何获取薪金的工作。 7、每位员工的工作必须对上级和下级负责，无下级的员工对提供的服务负责。 8、员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动。但禁止下列情形 的个人投资： （1）直接参与经营管理的； （2）投资于公司的客户或商业竞争对手的； （3）以职务之便向投资对象提供利益的； （4）以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。 业务交往 9、员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的酬金或回扣，否则将构成 受贿行为。 10、员工的直系亲属从事可能会与集团利益发生冲突的业务时，员工应向集团申报，并 提出职务上的回避。 11、员工在对外业务联系活动中，业务关联单位按规定合法给予的回扣和佣金，应一律上 缴集团作为营业外收入以冲抵成本。个人侵吞的，以贪污论处。 12、员工在集团以外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。 严禁涉及任何违法犯罪活动。 13、员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，尤 其是涉及以下四点的，应谢绝参加： （1）过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动； （2）设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动； （3）邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动； （4）违反国家法律和社会公德的活动。 保护集团信息和资产 14、所有员工都有义务保守集团的各种经营管理信息，这是集团的一种无形资产，请务 必妥善保管所持有的涉密文件及全部内部资料。机密文件和资料不得擅自复印，未经特许 不得带出集团。 15、员工未经集团授权或批准，不准对外提供任何集团（公司）文件，以及其他未予公 开的经营情况、业务数据及相关信息。 16、员工未经批准，不准将集团（公司）的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自 赠与、转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。 17、员工对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定，作 不适当之用途。 投诉与受理 18、全体员工都有义务和权力对违反以上准则的行为向所在单位以至总裁投诉。 19、接受投诉的部门和员工，应当为投诉人严格保密，并及时做出处理和答复。 20、集团下属各公司负责人都会支持维护集团利益的投诉。 四、员工行为规范 1、 每位信恒员工都有义务、有责任遵守此行为规范。 上班时间 2、上班时，仪表以及衣着服饰应保持庄重、整洁、大方、得体；集团总部办公室男员工要 求以浅色衬衣，深色领带和西装为主的职业化着装，夏季要穿有领衣服，不得穿各类拖鞋 集团女员工不得在工作时间穿吊带和低领服装，以及不过膝短裤和短裙（职业装套裙除 外）；不得披头散发和赤脚穿凉鞋，不得穿各类拖鞋。外出办事和顾客窗口部门一律着职 业装或按各公司要求穿着工装。 3、有关公司应根据员工提供的个人资料统一制作工卡。员工在上班时间应佩戴工卡。 4、上班时间应坚守工作岗位，不得无故离开。 5、应注意保持清洁、良好的工作环境，提高工作效率。不在办公区域进食或在禁吸烟区 吸烟。不聊天、不高声喧哗。 6、使用电话应注意礼貌，语言要简明扼要。上班时间不得打私人电话。确有必要时，需 向上级请示。 7、遵守基本的职业礼仪。 ① 接待客人应握手或弯腰致意；握手时由女士、长辈、上司先伸手；交换名片时双 手递接。 ② 文明用语、礼貌称呼，不抢插话题。员工在办公场所见面必须相互问好。 ③ 进入他人办公室，必须经应允，打扰别人应说“对不起”、“谢谢”。 ④ 下班前整理好办公环境。 ⑤ 走路不勾肩搭背，不得将双手插进裤兜。 ⑥ 文明就餐，遵守食堂管理有关规定。 ⑦ 使用电话应注意礼貌，语言要简明扼要。 ⑧ 上班时间不得打私人电话。确有必要时，需向上级请示。 考勤与请假 8、集团规定每天 8 时前、17 时后打卡或签到，否则视为迟到或早退。员工要按集团（公 司）要求参加晨训。 9、因故不能刷（打）卡，须依有关规定于 24 小时（遇节假日顺延）之内主动向人力资 源部门提交《漏打卡记录单》（遇节假日顺延），逾期按事假处理；当日不打卡或签到按旷 工处理。 10、职员请病（伤）假、事假须依集团相关规定履行休假审批程序，获得批准并安排好 工作后，方可离开岗位。请病（伤）假须于上班前或不迟于上班时间后 15 分钟内，致电所 在部门负责人及人力资源部门，且应于病（伤）假后上班第一天内，向单位提供规定医疗 机构出具的建议休息的有效证明。职员病（伤）假、事假的薪金计算方式由集团人力资源部 另行规定。 11、员工无故迟到、早退、旷工都要接受相应处罚，处罚细则人力资源部另行规定。 12、根据集团及所属公司的行业特点，集团按照全国同行业的惯例，每月按 30 天计勤 计算工资；按实际考勤天数考勤，集团不鼓励员工加班，员工应在正常工作时间内高效完 成工作，并在业余时间调整好身体状况；在节假日加班的员工，在不影响正常工作的情况 下，可以由部门领导根据实际情况尽量安排串休或集团统一安排休假。 建议与沟通 13、公司一贯重视信息沟通，强调资源共享，提倡用沟通来促进管理，融洽关系，增进 理解。 14、公司鼓励员工相互间积极公开的沟通交流，反对任何不负责任的私下传言和背后议 人。 15、公司有相当宽广的沟通渠道。如果员工认为问题不能得到解决，可依次向所在部门 直接上司、部门主管直至集团总裁投诉。 16、为加强沟通，集团会不定期征询员工对集团有关业务、管理工作的意见。作为集团 的一员，员工有义务和责任主动向集团提出意见和建议。 17、《信恒人》内刊是员工与集团进行沟通的另一个重要渠道，也是反映集团经营管理动 态的一个窗口。请认真阅读，同时也欢迎积极投稿。 18、请你经常留意告示板上的信息。未经批准，切勿擅自张贴或更改告示板上的通告。 奖励和处分 19、集团积极提倡热爱集团的行为，并将对以下行为予以奖励： （1）为集团创造显著经济效益的； （2）为集团挽回重大经济损失的； （3）为集团取得重大社会荣誉的； （4）为集团改进管理取得显著成效的； （5）建议得到集团重视并有直接或间接效益的。 20、奖励分为年度特别奖和不定期奖，奖励方式为授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。年 度特别奖包括： （1）总裁特别奖； （2）杰出贡献奖； （3）管理成就奖； （4）科技进步奖； （5）业务成就奖； （6）敬业精神奖； （7）合理化建议奖。 21、为推动集团内各公司整体协调发展，各公司可按此设立各自不同的奖项和奖励范围 ， 经集团批准后执行。 22、有下列过失行为之一者，集团将视情节轻重、后果大小、职务级别，按照《督办单 、过失单实施细则》 给予不同经济处罚。 A、 重大过失： （1）盗窃公司财物，滥用或蓄意破坏公司财产； （2）违反集团规定屡教不改； （3）玩忽职守造成事故使集团蒙受较大的经济损失； （4）涂改帐单，伪造帐目欺骗公司； （5）利用工作职权，收受他人金钱或实物，造成恶劣影响或侵害集团利益； （6）严重违法乱纪受刑事处分； （7）蓄意煽动员工闹事或怠工； （8）盗窃同事财物； （9）在集团内从事破坏活动、窥探集团业务秘密或泄漏任何不利于集团的机密消息。 （10）在工作时间喝酒（因工作需求必须饮酒的情况下，员工必须节制，要保证头脑 清醒，思维清晰，严禁酗酒） B、一般过失： （1）未经公司许可，在外从事兼职工作； （2）工作轻率或疏忽，导致严重损害员工身心健康和工作积极性； （3）故意填报不正确的个人资料； （4）在工作时间内睡觉或从事私人工作； （5）不服从上司的命令或拒绝接受工作调派； （6）涂改请假单，呈交伪造的医院证明书或其他证明文件欺骗集团。 C、轻微过失： （1）无故迟到、缺勤、旷工、早退； （2）在工作时间内或当职时行为不检，例如高声大笑、嬉戏，互相追逐或喧哗吵闹； （3）在集团禁吸烟区内吸烟，随地吐痰； （4）对上司或同事作出不礼貌之举动； （5）不向人事部门报告有关个人资料的变动。 23、对三种过失处分的罚款标准如下。 （1）.公司管理层以上人员 1000—5000 元； （2）.公司部门经理 200—1000 元； （3）.员工 50—200 元。 一般过失按过失罚款标准中限执行；轻微过失按过失罚款标准下限执行；重大过失 按过失罚款标准上限执行,并视情节追究责任人的经济和刑事责任。 24、部门负责人在处理员工过失时，要本着实事求是、治病救人的原则，与当事员工一起 分析过失的原因，并提出今后改正的方法。 25、部门负责人在处分犯有过失的员工时，要作深入细致的调查研究，提出一份精简、准 确的事实报告，由其上一级部门主管签署处理意见。该报告的正本由人事部门备案，副本 由当事者本人保存。 26、对违纪现象的检查和处理，由人事部门按相关管理规定予以实施。 27、各公司还可本着此行为规范的基本精神，视本公司的具体情况制定更为详细的实 施细则。每一位员工，除必须遵守此行为规范外，还必须遵守各公司制定的其它各项规章 制度。 五、经理以上员工行为规范 基本准则 1、经理以上员工（以下简称责任人）是指集团所属分公司的车间主任（副主任）、部长 （副部长）和主任（副主任）以上级别以及集团总部办公室的员工。他们对集团（公司） 经营负有更大的责任，每一项职务行为和经营决策都将直接影响到他们的上级、下级及集 团（公司）整体，因此必须严格遵守法律法规和集团章程，忠实履行职责，对集团负责、 对员工负责、对社会负责。 2、各级责任人应模范执行员工行为准则和行为规范，遵守社会公德，做到廉洁、公平、进 取、言行与职务相一致，为员工树立良好的榜样。 3、责任人不仅在任职期间，而且在与集团（公司）约定的辞职后一定时间、范围内，都 不得利用任职期间所取得的集团（公司）资源和客户资料，自营或为他人经营对集团构成 直接竞争的业务。 经营管理 4、相关责任人必须坚持依法经营，就本企业资产的完整与安全向集团全面负责。 5、责任人必须贯彻集团及其直接上级制定的经营方针，准确反映经营管理情况，及时提 供数据报表，确保完成集团及其直接上级下达的各项经营任务。 6、责任人在其直接上级或者上级职能部门的指示有明显不当时，有责任及时向其指出， 并提出自己的书面建议；如建议未获采纳而执行上级指示最终造成损失时，责任由其作出 指示的上级承担，同时必须向董事局如实汇报。 财务管理 7、责任人必须接受集团计划财务中心对财务工作的指导和监督，并在其职权范围内对本 企业财务经营成果全面负责。 8、责任人必须遵守财经法规，贯彻集团制定的各项财务制度，并将本公司财务制度报集 团计划财务中心备案。 9、责任人应将本公司所有财务活动置于集团计划财务中心或者直接上级的监督之下。禁 止回避监督，私设帐外帐、小金库；禁止向集团外机构或个人出借资金、提供担保、抵押或 者其他财务承诺。 人事管理 10、集团下属公司负责人要配合和支持集团人力资源部下派的人事专员的工作，不得 以任何方式设置工作障碍。 11、集团下属各公司的人事专员实行在业务上直接归集团人力资源部领导，在行政事 务上由所在公司领导的双重领导的方式，对各公司人事专员的考核以集团人力资源部为主。 12、集团下属公司负责人应根据经营管理的需要，参照集团制定的人事政策，决定对 员工的晋升和奖惩。 13、责任人对其下属员工负有指导培训、考核监督以及准确评价的责任。 14、责任人应秉公处理各项人事调整，不得基于任何私人目的来处理下属员工的录用、晋 升、奖惩等事项。 监督管理 15、责任人的一切职务行为和任职公司的一切经营活动，都必须接受集团总部及其直接 上级的监督和监察。 16、责任人应主动接受集团各职能部门及其直接上级在职权范围内进行的监督检查。 17、责任人遇到下列情形之一时，应迅速向其直接上级和集团职能部门报告。 （1）员工人身遭受严重伤害，或者被司法机关拘传、拘留、逮捕、收审或者采取其他刑事 强制措施的； （2）公司财产遭受较大损失，或者将有被起诉、资产被查扣、冻结之可能的； （3）公司被政府部门批评、处罚以及采取其他不利措施的； （4）公司被传媒曝光或者出现其他严重公关危机的； （5）发生或者可能发生严重劳动纠纷的； （6）其他经营活动中发生的重大意外事件。 18、责任人的行为规范执行情况，受全体信恒员工、尤其是本公司（部门）全体员工的监 督。全体员工也都有权力和义务向责任人当面提出或向上级部门反映责任人违反制度规范 的错误行为。 督办管理 19、集团对执行和完成上级领导交办的工作任务未完成或未达到要求责任人实行督办 管理。由上级部门对下级某项工作以《督办单》的形式明确注明督办内容、完成标准、完成时 间。 20、责任人必须按照《督办单》的要求，积极主动，保质保量，按限期完成工作。 21、如果责任人未按期完成被督办的任务，集团将按照《督办单、过失单实施细 则》对责任人进行罚款。如果由于不可抗力或特殊原因不能按时完成工作任务，责任人应给 出充分的理由说明和解释，并由下发两单的责任人确定该单的执行结论（如罚款，免责， 延期等） 六、培训考核发展 培训与发展 1、信恒以向全体员工提供理想之终身职业为己任。在信恒工作的员工，除以勤奋的工作 获得薪酬及其它福利以外，还可以享有相应的培训及晋升的机会。 2、公司鼓励员工终生学习，并通过一系列与工作实际相结合的培训，来协助员工规划未 来的发展。 3、公司鼓励员工不断磨炼、不弃不馁、充满韧劲，积极培养勇于向上的工作心志。 4、新员工入职培训 为尽快熟悉环境、开展业务，新加入信恒的员工必须参加集中培训。通过培训了解公司概 况、经营理念、管理模式、信恒人应有的职业道德和社会责任感以及其他内容。 5、在职培训 在工作过程中，为使员工具备完成工作所需的知识、技能、态度，公司鼓励员工自学和参 加各种岗位技能培训课程。 6、晋级培训 员工在晋升为主管级人员之前，需要参加晋级培训，学习一些企业管理的基础知识，以 转换角色，担当起管理责任。 7、各级负责人研修 如果员工进一步晋升为集团职能管理部门或下属企业负责人，将被要求参加为各级负责 人开办的研修班，以充分了解企业经营理念、经营目标，熟练掌握业务，学习科学的信息 处理方式、人事行政管理和财务管理等知识，培养较强的综合管理和整体协调能力。 8、集团轮训 到公司时间较长、或在外地公司担任职能或业务部门经理以上职务的员工，将有可能被 选派参加公司总部不定期举办的各类研修班，以进一步了解公司理念、运作特点，把握公 司发展动向，加强与相关部门的交流配合。 9、专项短期培训 为使中高层管理人员开拓思维，进一步提高管理水平，同时也为了加强企业内外交流， 集团将在适当的时机，选送中高级管理人员到国、内外有关专门机构、企业进行短期专题考 察学习。 10、专题讲座 公司将在不同时期根据不同业务的发展需求，邀请公司内外的专业人士就某些业务、 管理的最新动态以及研究成果举行专题讲座，相关员工都有机会被邀请参加，以不断吸收 新的知识、提高自身的综合管理及业务水平。 双向交流 11、为增强工作实感，集团将下派相关的管理人员，到一线经营单位去学习锻炼一段时间。 12、一线经理人员，也有可能被指定到集团总部业务部门工作一段时间，这样使员工 有时间、机会来总结提炼你丰富的实际操作经验，以利于在集团范围内形成广泛交流，同 时也使你进一步系统了解集团的整体运作。 13、集团鼓励员工毛遂自荐，提出在更高或更适合的岗位上工作的要求，集团领导将 认真考虑员工的要求，根据实际情况，为员工提供工作交流和锻炼的机会。 考核评价 14、为帮助员工总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对性地进行 改进和提高，每年集团计划财务部和人力资源部将根据集团公司的目标和任务，对集团下 属公司负责人和集团总部员工进行考核。具体做法是，员工与其直接上司共同填写《年度考 核目标责任书》，借此对员工的工作业绩、表现、能力等进行季度和年终考核评估。员工的工 作表现将被分级鉴定。具体考核办法由集团人力资源部提出建议性方案。 15、考核结果将与薪酬福利和职务升迁机会等相结合，并将和年终奖金挂钩。 16、集团下属各公司也将根据集团的统一要求，对各级员工进行系统而全面的考核评价。 具体做法由各下属公司根据本单位的情况予以规定。 内部调动 17、信恒深信工作调动将有利于发挥员工的潜质，所以如有需要，集团将可能根据你的 能力和工作表现，将你调至集团内任何部门及任何企业工作，亦可能视业务需要指派你前 往全国其它地方工作。 18、集团内部调动是一种组织行为，必须经过正式批准正当手续。任何私人之间进行协议 调动都是不允许的，违者将作自动离职处理。 19、集团人力资源部将经常公布集团内部职位空缺信息，员工可自荐报名或推荐集团内、 外的人才，由集团人力资源部及相关部门负责具体考核录用协调工作。 晋升机制 20、公司鼓励员工敬业、协同、创新，并为工作敬业、进取创新、业绩出色、能力出众的员 工提供晋升和发展的机会。 21、如果员工在工作期间连续 3 年度考核结果优秀，你将有机会获得晋升，薪酬亦会相应 增加。 七、加入信恒指引 报到程序 1、接到录用通知后，应聘人应在指定日期到录用单位人事部门报到。报到程序包括： （1）办理报到登记手续，领取考勤卡、员工手册和有关资料等； （2）与试用部门负责人见面，接受工作安排。 2、应聘人加入信恒时，须向录用单位人力资源部提供身份证、户口、学历证明（学位证 明）、技术职称证或能证明应聘人员技能有关证件的原件和复印件及免冠近照片一张。特殊 岗位还需要近期体检报告。要求亲笔填报准确的个人资料。 3、当个人资料有以下更改或补充时，你应及时通知所在单位人事部门，以确保与你有关 的各项权益。 （1）家庭地址和电话号码； （2）出现事故或紧急情况时的联系人； （3）培训结业或进修毕业。 4、公司保留审查应聘人所提供的个人资料的权利。如有虚假，一切后果自负。 试用与转正 5、试用期为一到三个月，最长不超过 6 个月。试用期间工资按集团相应薪酬制度规定执 行。试用开始时，新人所在部门的负责人会向新来的人员介绍本部门职能、人员情况，讲解 本职工作内容和要求，帮助新人了解公司有关规章和规范。任何有关工作的具体事务，如 确定办公位、领取办公用品、使用办公设备、用餐等等，尽可咨询其主管人员。 6、如在试用期内请假，新人的试用期结束时间将会被顺延；原则上请假时间不得超过半 个月。如超假则作自动离职处理。 7、在此期间，如果新人感到集团实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因 而决定离开，你可提出辞职申请，并按规定办理辞职手续。相应的，如果新人的工作表现 无法达到集团得要求，集团也将会终止对你的录用。 8、试用期满后被试用人需要填写《员工试用期考核审批单》，由所在单位负责人签署考 核意见。 薪 金 9、员工薪金由岗位工资、绩效工资和年终奖金构成。集团内各公司略有不同，具体按照集 团（公司）的相关薪资制度执行。 10、公司将根据员工的工作经验和工作能力确定其工作岗位，并按工作岗位确定其薪金 级别。 11、公司每年进行一次薪金调整。 （1）根据员工每年的考核结果确定员工的岗位工资级别和奖金分配； （2）根据员工所在企业效益情况调整效益工资； （3）根据集团盈利情况和物价波动指数，每年调整一次岗位工资基数。当盈利比上一年 有所增加时，员工实际收入亦会有所增加；当公司出现亏损时，集团将启动降薪制度； （4）员工工作岗位发生变化时，工资级别也将做相应调整。 （5）集团按月发放工资，一般在下月 8 日发放上月工资。 福 利 12、正式员工享有婚假、产假、丧假、哺乳假等休假。 13、集团为正式员工交缴有关社会保险，具体细则由人力资源部制定。 14、信恒员工都可以有机会参加集团公司为全体员工举办的运动会和文艺汇演等大型集 体娱乐活动。 15、薪金、福利等的具体规定，集团所属各企业略有不同。如有疑问，请向所在部门负责 人咨询。 16、员工在劳动福利方面与公司发生争议时，可向集团劳动争议调解委员会提出申诉。 辞职与辞退 17、各公司按集团规定的程序办理辞职与辞退手续。 18、辞职获批准或收到辞退通知后，当事人应到所在单位人事部门领取《离职审批表》， 办理调离手续。 （1）办理工作交接手续，归还集团有关资料、文件、办公用品及其它公物； （2）退还集团宿舍及房内公物，到物业管理部门办理退房手续；临时确没有住房需租住 集团住房者，必须与集团签定租住契约，租金按市价收取，辞职者和辞退者租住时间不得 超过三个月； （4）如工作期限未满合同规定，则须按合同规定交还有关费用，培训费用等。 19、从公司离职后，若重新进入信恒工作，你的集团工龄将从最后一次进入集团时起计。 20、员工离职前，集团人事部门可根据你的意愿安排面谈。 21、责任人或重要岗位管理人员离职时，公司将安排离职审计。 附件 1. 集团概况 信恒集团创建于 1995 年，集团是以房地产为主业的产业多元化的企业集团。信恒目前 重点发展的五大产业是：房地产开发业（住宅房地产、商业房地产、旅游房地产）、工程监 理、配套服务业（物业管理、酒店管理、国际健身俱乐部）、热电供应业（生活用电、生活用热 水、冬季供暖）、商业流通业（食品和茶叶批发、家居经营）。 信恒的房地产业现已发展成为中国房地产 200 强、中国诚信企业上榜单位、国家一级资 质房地产开发企业、中国物业管理协会理事单位、全国百家承诺销售“放心房”企业、黑龙 江省房地产协会专业委员会常委单位、黑龙江省消费者信得过单位、黑龙江省光彩企业、黑 龙江省公共形象最佳品牌单位、哈尔滨市纳税贡献大户。 信恒不断推进品牌建设，引领人居新时尚。以“人无我有、人有我全、人全我新、人新我 精”的经营理念，持续赋予建设空间以时代气息，赢得了业内的普遍赞誉和顾客的长期信 赖。 信恒现已具备完善的管理制度结构、高度协同的核心价值观和优秀的企业文化、明晰的 愿景和战略，并通过高效的监督管理体系得到强势执行。 未来，信恒将凭借协同、诚信、进取的团队力量，在同心多元化战略引领下，逐步实现 经营市场化、管理现代化、员工价值的最大化。 信恒将致力于创造性地满足社会需求，致力于走在经营与拓展共赢的企业前沿。 董事局主席王文襄先生目前获得的主要荣誉是：全国五一劳动奖章、中国经济人物、黑 龙江省十大经济风云人物、黑龙江省光彩企业家、黑龙江省十大杰出创业明星。 董事局主席王文襄先生目前担任的主要社会职务是：黑龙江省政协常委、哈尔滨市人大 代表、黑龙江省工商联常委、民革黑龙江省委员会经济委员会副主任、黑龙江省房地产专业 委员会副主任、黑龙江省青年商会副会长、哈尔滨市房地产开发及住宅建设协会副会长、哈 尔滨市物业管理协会副会长。 附件 2. 信恒集团主要部门或岗位工作职责 附件 3. 董事局 1、决定集团的经营方针和投资方向和计划。 2、对集团进行规划、监督、协调、指导。 3、任免集团所属分公司副总经理及各中心总监以上人员。 4、对集团各公司增加或减少注册资本做出决议。 5、对集团各公司合并、分立和清算事项做出决议。 6、负责审批集团各中心、各公司资金使用计划。 董事局秘书处 1、检查、监督集团和集团所属公司的运营状况和财务状况。 2、实施集团的资本运营。 3、拟定、检查、监督集团所属各公司的《经营目标责任状》。 4、负责督办董事局会议决议事项的执行情况。 5、负责监督集团信息化建设工作。 6、负责拟定集团发展战略 7、负责调研、论证新项目。 8、实施集团所有的客户关系管理。 总裁 1、制定集团的业务规划、经营形式，经集团董事局确定后组织实施。 2、拟订集团内部机构设置方案和基本管理制度。 3、审定集团具体规章、奖罚条例。 4、审核签发以集团名义发出的文件。 5、主持总裁办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议。 6、主持集团的全面经营管理工作，组织实施董事局决议。 7、向董事局提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划。 8、负责监督集团各中心、各公司资金使用计划。 9、处理集团的重大突发事件。 10、推进集团企业文化的建设工作。 计划财务中心 1、各公司派遣财务人员，并做好委派人员的统一管理。 2、制定和管理集团财务计划。 3、调配集团资金。 4、负责整个集团的财务核算工作 5、负责集团所属公司总经理助理以上人员的离任审计。 6、负责定期组织资产清查工作和日常的资产调配工作。 行政管理中心 1、总裁办公会议，组织和筹备集团的重大活动。 2、负责集团及所属公司的证照年检，管理档案、印信和文秘工作。 3、负责集团的公共关系活动。 4、负责集团信息化网络的建设、维护和管理。 5、管理集团大事记、集团网站内容和集团内部刊物。 6、指导和监督食堂、保洁、保安等后勤工作。 人力资源管理中心 1、制定集团人事管理制度、绩效考核和薪酬制度，管理劳动合同。 2、向各公司委派人力资源管理人员，做好委派人员的统一管理。 3、负责集团的人力资源规划。 4、制定集团员工综合培训计划并组织实施。 5、制定并完善《员工手册》。 6、负责《督办单》、《过失单》的管理。 附件 4. 信恒之歌 ——更上一层楼 车 行 词 戚建波 曲 谁撒落的音符 谁绘画的锦绣 谁给生活建筑了片片海市蜃楼 用诚信来结构 用阳光来装修 让魔方般的家园安居你心头 信恒追求 更上一层楼 跟着那时代走咱力争上游 让一砖一瓦 把温馨的日子造就 将风雨留在身后 风雨留在身后 谁美丽的心愿 谁勤劳的双手 谁把城镇打扮得年年美不胜收 是恒久的奋斗 是爱心的追求 让天堂般的家园坐落在你心头 信恒追求 更上一层楼 跟着那信念走咱一丝不苟 让千家万户 把温暖的生活享受 将理想洒向神州 理想洒向神州 撒向神州 员工读后反馈单 姓名： 入职时间： 所在部门（公司）： 工作岗位： （请将本单在入职一个月后返回集团人力资源管理中心） 当您读完这本手册的时候， 您已经对信恒有了初步的了解， 我们真诚地希望您在信恒工作愉快， 同时也希望聆听您加入信恒后一个月的感受， 请您把真实的想法告诉我们， 我们表示真诚的谢意！ http://www.fdcew.com/ http://www.fdcew.com/
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创新科技-员工手册
创新科技中国业务 员工手册 目 录 第一篇 序言 第一节 致创新科技中国业务全体员工…………………………………………… 1 第二节 创新的企业文化……………………………………………………………1 第三节 公司的发展方向与管理风格………………………………………………1 第二篇 员工行为指南 第一节 考勤…………………………………………………………………………2 1．1 总则………………………………………………………… ……………….. 2 1．2 迟到与早退……………………………………………….………………….. 2 1．3 病假……………………………………………………………………………2 1．4 事假……………………………………………………………………………2 1．5 年假……………………………………………………………………………2 1．6 请假规定………………………………………………………………………2 1．7 外出……………………………………………………………………………3 1．8 旷工……………………………………………………………………………3 1．9 加班……………………………………………………………………………3 第二节 薪资政策…………………………………………………………………….3 2．1 总则……………………………………………………………………………3 2．2 试用薪水………………………………………………………………………3 2．3 转正薪水………………………………………………………………………3 2．4 发薪日…………………………………………………………………………3 2．5 绩效考评与奖酬激励…………………………………………………………3 2．6 调薪……………………………………………………………………………4 第三节 员工福利……………………………………………………………………4 3．1 社会保险………………………………………………………………………4 3．2 住房公积金……………………………………………………………………4 3．3 公司福利性支出 ..……………………………………………………………4 3．4 带薪假期 .…………………………………………………………………… 4 3．5 工作午餐………………………………………………………………………4 3．6 工作茶点………………………………………………………………………4 3．7 生日祝贺………………………………………………………………………4 3．8 体检………………………………………………….………………………...4 3．9 丧葬补助………………………………………………………………………4 3. 10 其他福利………………………………………………………………………4 第四节 日常管理……………………………………………………………………4 4．1《工作日志管理规定》…………………………………………………….…4 4．2 沟通途径………………………………………………………………………5 4．3 邮寄物品………………………………………………………………………5 4．4 技术交流和培训………………………………………………………………5 4．5 上网……………………………………………………………………………5 4．6 刻录光盘………………………………………………………………………5 4．7 报刊图书资料借阅……………………………………………………………5 4．8 MSDN 光盘借阅…………………………………………………………… ..5 4．9 离职……………………………………………………………………………5 第五节 员工行为规范………………………………………………………………….6 5．1 新员工到职培训………………………………………………………………6 5．2 回避制度………………………………………………………………………6 5．3 着装……………………………………………………………………………6 5．4 胸卡……………………………………………………………………………6 5．5 办公文具………………………………………………………………………6 5．6 私人电话………………………………………………………………………6 5．7 个人环境………………………………………………………………………6 5．8 公共环境………………………………………………………………………7 5．9 报告厅、会议室的使用………………………………………………………7 5．10 员工行为守则………………………………………………………………..7 第三篇 创新科技中国业务规章制度汇总 《纪律处分与辞退制度》………………………………………………………………９ 《奖励与惩罚条例》…………………………………………………………………１０ 《保密制度》…………………………………………………………………………１１ 其他 2001 年、2002 年颁布实行的管理制度 …………….……………………１３ 第一篇 序 言 第一节 致创新科技中国业务全体员工 欢迎加入创新大家庭。 您现在已成为创新科技中国业务中的一员。希望您能亲身体验到创新公司对每一新成 员的重视，同时也期望您在与创新现有员工共同工作的过程中，能为公司提供新的思想和 观念，这将会使我们的公司更加强大、更具竞争力，并能更好地满足客户的需求。 常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些日常行为准则来指导员工的日常 工作与行动，这是使企业与员工个人获得事业成功的必要保障。每一位员工在履行职责的 同时享有公司赋予的一定权利。 作为创新的成员，您有必要熟悉创新的企业文化以及日常管理规定。为了帮助您更有 效地开展工作，我们准备了这本员工手册。请每一位员工仔细阅读本手册，以便明了公司 要求您确实遵守的行为准则，也明了您享有的权利。这些基本原则保证了员工能得到公平 的对待和应有的尊重。在这本手册里，您还将了解有关创新企业文化的许多信息。 最后，希望所有员工在日常工作中能够严格遵循并实践本手册所规定的员工行为规范， 正确行使手册中规定的员工应享有的各项权利。同时，请各位员工监督公司是否维护并保 障了您的权利。 创新科技（中国）有限公司 2003 年 7 月 1 日 第二节 创新的企业文化 创新科技作为一个以知识为本的公司，特别注重研究与开发。公司努力激发员工的创 新意识和拼搏精神，这就使得创新成为探索新知识的绝佳之地。 我们坚信，正是 6 Ｆ’s 所蕴涵的创新文化不断推动我们迈向成功。 家庭般和谐 Family 我们珍惜个人的价值，鼓励开诚布公地交流，提倡人与人互相尊重以及共同创新。 友好与协作 Friendliness 对所有的员工、顾客、生意伙伴、分销商……我们都以诚相待。 刻苦与毅力 Fortitude 我们工作勤奋，有胆识、有主见，还富有主人翁精神。 容忍有失败 Failure tolerance 我们鼓励人们容忍失败，并逐渐灌输达观思想，坚定人的意志。 快速与效率 Fast-paced 我们有韧性，讲求效率，追求快速向前，永远向前。 兴趣与追求！ Fun！ 第三节 公司的发展方向与管理风格 创新的发展方向 多媒体产品开发 应用软件开发 多媒体及互联网络技术 华语文化传播 未来网上教育 我们的口号：“生活源于创新！” 创新的管理风格 以人为本的管理指导思想 以人为本的管理指导思想 严格规范而又不失弹性的日常管理 富有挑战的岗位竞争机制 科学的绩效考评机制 公平合理的奖酬激励机制 富有战斗力的团队合作精神 第二篇 员工行为指南 第一节 考 勤 １.１ 总则 创新科技中国业务实行每周５天４０小时的定时工作制。工作时间是每日的上午９： ００－１２：３０，下午１３：３０－１８：００。 如因特殊情况不能按以上时间段上班，应提前提出书面申请，申请弹性工作制，经公 司有关领导批准后执行。 休息日为星期六、星期日及国家法定节假日（元旦、春节、五一劳动节、十一国庆节）。 员工每天上下班必须亲自刷卡(分支机构员工须签到签退)，以提供准确的考勤数据。 １.２ 迟到与早退 员工每月迟到、早退累计超过３０分钟（不含）以上，扣除本人半日工资；累计超过 ６０分钟(不含)以上，扣除本人一天工资。因特殊原因造成迟到者经人力资源部审核后酌 情处理。 １.３ 病假 员工如果因病不能上班，请立即通知你的直属上司或人力资源部门有关人员。病好恢复 上班后，必须凭医院开具的建议休息证明申请休病假。职员试用期满后每两个月可享受一天 带薪病假，每年最多可休六天病假。如果没有医院的病假证明，则按事假或年假处理。带薪 病假不按月累计。 １.４ 事假 员工需要时间去处理个人事务时，可申请无薪事假，但要事先填写请假单，并详细写 明请假期限及原因，由主管上司和公司有关领导进行审核批准。 １.５ 年假 员工转正之后享有每年四天的带薪年假。每在公司工作一年增加一天年假，年假最 长为七天。员工应享年假均匀分布在每个月内，员工申请休年假原则上每月只能申请 1 天，年假不能隔年使用，年内修完（当年年假截止时间为次年 3 月底），过期作废。年 假不能预支。员工申请休年假必须经主管上司和公司有关领导批准后方可执行。 １.６ 请假规定 员工因故需请假者（病假、事假、年假），应提前填写《请假申请单》，经获准并提交 人力资源部备案后，请假才告成立。未经批准擅自离开工作岗位者，以旷工处理。 如果因特殊原因不能事先请假（如突然生病或突发事件），必须尽快打电话给上级主 管或人力资源部有关人员说明情况，上班后应及时填写《请假申请单》。否则，按旷工处理。 请假批准权限：因私事请假２天以下（含２天）必须报请直属上司、部门主管批准后 方可休假，请假２天以上必须经直属上司、部门主管和公司主管共同批准后方可休假，请 假者必须及时向ＨＲ部门提交《请假申请单》。 在请假过程中存在欺瞒行为，以虚假事由申请假期，经查属实的，将视情节轻重，给 予警告（口头或书面）、降级、撤职、罚款甚至辞退的处分。 １.７ 外出 员工在上班时间内非经许可不得擅自离开工作岗位。 在工作时间内职员因公事外出必须向前台人员提交经直属上司签字确认的《公事外出 申请单》，并进行刷卡。 因私事外出应填写《请假申请单》，注明请假种类（病假、事假或年假），经直属上司 签字批准后方可离开工作岗位。 经确认擅自离岗的，２小时以内按旷工半天处理，超过２小时按旷工１天处理。 １.８ 旷工 无故未上班，并且未事先通知公司，事后也未补办请假手续者，视为旷工。每月旷工 累计１天，则扣除本人三日工资，并通报批评；累计旷工３０天或连续旷工１５天，则被 予以辞退。 １.９ 考勤统计 为保证当月薪水的准时发放，自 2002 年 7 月份起，每月 26 日 HR 部门将进行当月考勤 统计，考勤起止时间为上月 26 日至本月 25 日（新到职员工为到职日至 25 日，离职员工考 勤截止时间为 30 日或 31 日）。 第二节 薪资政策 ２.１ 总则 创新科技中国业务给予员工的薪水以公平地反映员工个人的工作表现为基础。公司的 原则是确保在报酬总额（工资与福利）方面在同行业中具有竞争力，以确保本公司能吸引、 保留并激励称职的员工去达到业务目标。 员工的薪水均为税前薪水，公司将为职员代缴个人所得税。个人所得税率表参见附件。 员工之间不得互相谈论薪水。 ２.２ 试用薪水 所有新录用的员工都要经过三个月的试用期。在试用期间，员工按试用薪水（税前） 领取工资。在试用期间表现不合格的员工，将被予以辞退。 ２.３ 转正薪水 员工在试用合格后即可转为正式聘用，并按转正薪水（税前）领取工资。员工转正薪 水遵循按劳分配原则，实行职务薪水制。公司将根据每一位转正职员的工作表现、工作能力 以及所处的工作岗位，确定其转正薪水。 ２.４ 发薪日 公司每月发工资一次。通常在每月五日由中国建设银行代发，薪水以人民币支付，由 银行转帐记入个人银行帐户。对于一个月中途开始工作的员工或月末前终止雇佣关系的员 工，用其工作天数除以一个月总工作天数，按比例支付工资。每月的实际工作日按２１.５ 天计算。 ２.５ 绩效考评与奖酬激励 绩效考评是公司按照工作要求对员工个人工作表现的正式估价。它是员工个人记录的 一部分，并和其他因素一起作为奖金发放和调薪的依据。 创新科技中国业务对员工的绩效考评每季度和每半年度进行一次，考评将通过ｅ－Ａ ＢＣ绩效考评系统进行。公司将根据考评结果，并结合企业经营业绩，发放季度奖金和半 年度奖金，以示公司对员工为公司的经营与繁荣所做贡献的认可与激励。 考勤和工作日志提交情况是绩效考评的两个单独考核项目。公司要求全体员工都保持 准时、正常的考勤，按时提交工作日志。经常迟到、请假或不按时提交工作日志会严重影响 个人的绩效考评结果。 若员工在奖金发放期间提出离职申请，则不再享有奖金待遇。 ２.６ 调薪 公司将根据经营情况、员工个人工作表现和绩效考评结果，于每财政年度的最后一 个月（六月）确定职员下一财政年度的加薪幅度。 ２.７ 薪水保密规定 公司实行员工薪水保密制，职员之间不得相互谈论薪水，一经发现将按公司有关管理 规定进行处罚。 第三节 员工福利 创新科技中国业务的福利政策为员工提供了合理的保障措施，并提供足够的休息时间， 以激发员工的工作积极性。 ３.１ 社会保险 公司根据国家及地方劳动部门的有关规定，为员工提供各种社会保险，即基本养老保 险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险。社会保险的缴费标准严格按中华人民共和国劳动和 社会保障部的规定办理。 ３.２ 住房公积金 公司将按国家和各地地方政府的有关规定，为符合条件的职员交纳住房公积金。 ３.3 公司福利性支出 公司每年为每一位员工提供３００元标准的福利性支出；其中２００元由公司在组织 各项福利活动时统筹安排使用，另外１００元由各级部门独立支配使用。 ３.4 带薪假期 带薪婚假 员工转正后因结婚事宜可享有３天的带薪假期；在公司工作满１年的员工可享有５天 的带薪婚假； 其他带薪假期 员工转正后可享有年假、丧假、产假等有薪假日（应附相关证明文件）。具体标准为： 年假４～７天；丧假（直系亲属去世）３天；产假９０天。 ３.5 工作午餐 公司为员工免费提供工作午餐。 ３.6 生日祝贺 公司将在每个月份为当月过生日的员工购买生日蛋糕，集中进行庆祝。 ３.7 体检 公司将为所有员工每年安排一次体检。 ３.8 丧葬补助 公司将为休丧假的员工提供５００元标准的丧葬补助。 ３.9 其他福利 公司的各文体协会、俱乐部将定期组织一些文体活动；公司每年也将拿出一部分福利 经费，用于不定期组织员工参观、旅游等其他各种文化活动。 第四节 日常管理 ４.1 沟通途径 员工在工作中如果有任何疑问或发现任何问题，可以通过各种沟通途径予以反映， 比如工作日志、发 Notes 或直接找主管上司或公司有关领导，这是每一位员工的责任与 权利。公司将对员工反映的问题及时予以调查和解决。 ４.2 邮寄物品 公司员工因工作需要通过公司邮箱邮寄ＥＭＳ、信函及包裹等，必须经部门经理签字 批准后方可邮寄。 ４.3 技术交流和培训 公司非常重视对员工的培训，提倡公司内部职员间的技术交流，鼓励与外部的技术交流。 公司将针对员工的现任工作和未来可能从事的工作，根据发展需要安排适度的专业技 术培训。 ４.4 上网 员工因工作需要，可以申请个人电脑上网，经部门经理和公司主管审核批准后，即可 开通 Internet。为有效、合理利用网络资源，公司将对申请上网的员工的上网时段进行审核， 统一进行调配。 上网员工不得下载、打印与工作无关的内容。如果发现员工在工作时间的上网内容与所 填写的《Internet 申请表》不符，公司将立即关闭 Internet 并做相应处理。 ４.5 刻录光盘 公司任何员工未经批准，不得私自刻录公司项目资料及其他公司重要信息。 研发部门刻盘机固定于 MIS 部门，员工因工作需要刻录光盘备份资料时，必须填写《刻 录光盘申请单》进行申请，经审核批准后交 MIS 部门统一刻录。未经 MIS 部门许可任何人不 得私自使用或拆卸刻录机放到自己的电脑上使用；刻录机不得带离公司；严禁自带刻录机 放在自己的电脑上使用。 ４.6 报刊图书资料借阅 公司为员工订购了报刊及图书等资料（含 VCD、DVD），员工可在前台 PC 目录下查询 图书记录，每人每次最多可借三本图书或期刊。借阅时先记下图书序号，到前台处登记、 借阅。借阅时间最长为一个月，（报纸杂志不在其中），到期后可续借，续借应提前三 天申请。 经部门经理批准员工可购买工作所需图书，购买后凭已经图书管理人员确认并在背面 签字的发票到财务部报销，并在前台处将书目登记入库。新购图书需登记后方可借阅。 ４.7 MSDN 光盘借阅 研发部门员工借阅 MSDN 光盘时需先找到盘的序号，查找路径为： \\FILE_SERVER\Software\Develope\Msdn\Msdn CD List\MSDN-CD-List.htm 如有疑问请先参阅 MSDN-CD-List.htm 中的使用方法，找到盘的序号后到行政部门登记 借阅。每次最多可借三张光盘，借阅最长期限为三天。 任何人不得擅自刻录 MSDN 及其他相 关的软件内容。 ４.8 离职 员工因故需离开创新公司，应提前进行口头或书面申请。普通员工离职需提前一个 月申请，项目经理或助理经理离职需提前两个月申请，部门经理及以上人员离职需提前 三个月申请。 离职人员应按照《离职工作交接表》中规定的程序交接好本职工作，并经有关上级主 管签字确认，最后经总经理签字后，方可在人事、财务、MIS 等部门办理各项转移手续。 4.9 有关从事第二职业的规定 非经公司书面同意，任何员工不得有以下行为： 一、以自己或他人名义投资或参与投资与公司业务相同或类似的企业 二、在工作时间内或利用公司设备、环境等公共设施从事兼职工作 第五节 员工行为规范 ５.１ 新员工到职培训 为了使初到创新公司试用的新员工尽早了解公司的历史和文化，树立创新人的自豪感 和自信心，并尽快熟悉工作环境，掌握必要的工作技能，明确工作的规范和要求，顺利地 投入到工作中去，新员工在试用期内（一般为３个月）将接受到职培训。 新员工到职培训的主要内容有： 创新科技及创新科技中国业务的发展历史和业绩； 创新科技中国业务组织结构及各部门职能； 创新科技中国业务的主要规章制度及日常管理办法； 参观公司环境，并请各部门主管介绍各自部门的情况； 创新的企业文化、管理思想和行为准则； 工作技能（与本职工作相关的各种技能）。 以上培训主要由人力资源部及职员所属部门组织进行。新职员到职后必须认真参加有 关培训，培训期间不准请假、迟到、早退。 ５.２ 回避制度 为方便公司工作的开展，各级员工在公司内部应尽量避免谈恋爱。一经发现，公司有 权对其中一方或双方的工作进行调整。 ５.３ 着装 员工的形象不仅仅体现着个人的气质与修养，同时也代表着公司的形象。创新公司要 求员工上班着装应符合个人身份、环境要求和办公室工作的需要，做到整洁而朴实，不允 许穿奇装异服。 ５.４ 胸卡 每一位员工进入公司后，将发给一张胸卡，以作为员工身份的证明。胸卡代表公司的 形象，同时又是公司大门的钥匙，在公司范围内员工必须佩带胸卡，出入公司大门必须刷 卡。胸卡一旦遗失必须马上通知人力资源部。 ５.５ 办公文具 新员工到职当天，由 MIS 部门负责个人办公用计算机的安装与调试，由行政部安排发 放办公文具。因工作需要，员工可申请领用办公文具及更新电脑配置。办公文具的领用时间 为每星期五的下午。对于易耗办公文具，员工可以以旧换新；对于电脑、桌椅等耐用办公用 品，领取人要负责保管，若出现损坏、丢失现象，领用人要到 MIS、行政部门登记并折旧赔 偿。 ５.６ 私人电话 员工在工作时间内因私事需要接听或拨打私人电话，应在电话间内或前台处进行。员 工因私事使用公司电话应尽量缩短通话时间，长话短说，要避免长时间的聊天。禁止在开 发、办公大厅内大声接听私人手机电话，以免影响其他人的工作。 ５.７ 个人环境 请保持个人办公环境整洁，办公物品要摆放整齐，计算机主机要放在指定位置； 有事离开或下班离开座位时，请将座椅推入办公桌下； 下班离开办公室前，请关闭机器电源，收好所有资料和文件； 个人电脑由个人负责保管，未经许可，任何人不得擅自打开电脑主机机箱； 非因工作需要，任何人在任何时间不得利用个人电脑玩电脑游戏； 为保持办公环境的清洁、卫生，咖啡、牛奶、果汁、茶等有颜色的饮料以及各类食品 不要带入办公区。 ５.８ 公共环境 讲究公共卫生，不随地乱扔垃圾； 爱护公物，节约使用物品，不浪费水、电等能源； 未经人力资源部门批准，任何人不得私自在公司布告栏上张贴印刷品等材料； 因工作误餐需要在公司内用餐的员工，一律到咖啡厅用餐。 公司内禁止吸烟，要吸烟的员工一律到室外吸烟； 办公区及咖啡厅内禁止大声喧哗、打闹、下棋、打牌等，以免影响他人的正常工作； 当咖啡厅有客人或外宾时，公司员工应主动回避；离开咖啡厅时应把椅子放回原位； 雨具应放在吧台雨具架里，不要带进办公区。 ５.９ 报告厅、会议室的使用 员工因工作需要使用会议室（洽谈室）、报告厅时，使用前应通知行政部，以便统一 安排，避免发生冲突现象。使用时应将“会议中,请勿打扰”的告示牌挂出。使用后请自觉 关灯并将座椅复位。对拆卸的设备在会后应恢复原样，以方便其他人使用。 ５.１０ 员工行为守则 （１）热爱本职工作，尊重公司形象，重视公司信誉，维护公司利益，保守公司机密。 （２）崇尚协作精神，讲求团队合作；遇事多进行交流与沟通，不专行，讲合作，服从领 导。 （３）讲究文明礼貌，相互尊重，互相理解。不说粗话、脏话，不侮辱他人，不背后议论他 人，不干涉他人隐私；对待同事多一分谅解与理解，少一些抱怨。 （４）爱护公共财产，节约使用办公易耗品和各种能源；爱惜自己使用的电脑、办公用品 和其他办公设备，并对其损坏、丢失承担相应责任。 （５）工作时间内禁止在办公区及咖啡厅内大声喧哗；咖啡厅有重要客人时公司员工应主 动回避。 （６）珍惜时间，按时完成工作。遵守公司制度，不迟到、不早退、不随意旷工。工作努力， 工作时间不做私事。坚守自己的工作岗位，不随意串岗、聊天，不大声喧哗，不影响他人工 作。 （７）保持个人与公共办公环境的卫生与整洁；办公桌上用具摆放整齐,不随地乱扔垃圾， 工作场所禁止吸烟。 （８）个人仪表端庄大方，着装整洁、朴实，不穿奇装异服。 （９）咖啡、牛奶、果汁、茶等有颜色的饮料以及各类食品不得带入办公区饮用或食用； （１０）办公环境内禁止接待私人朋友；接打私人电话简洁明了，不长时间占用线路。 （１１）公司薪水实行保密制，职员之间不相互谈论薪水。 （１２）公司职员之间谈恋爱，人事部门有权指定一方或双方无条件离开公司或接受人事 方面的调整。 （１３）公司根据经营管理的需要，视职员的工作表现和能力，综合考虑安排、调整职员 职务时职员可以申明合理建议，但应首先服从公司安排，并在规定期间内保质、保量地 完成公司指派的任务。 （１４）职员于聘用合约存续期间，非经公司书面同意，不得有以下行为：以自己或他人 名义投资或参与投资与公司业务相同或类似的事业；在其他公司兼职。 第三篇 公司规章制度汇总 《加班管理规定》 第一条 加班定义 本公司员工在规定工作时间外，因本身工作需要或主管上司指定事项，必须继续工作 者， 称为加班。加班分下列３种： 1、工作日临时加班：因工作原因需要在工作日规定工作时间外继续在公司工作。 2、节假日工作加班：因工作原因需要在法定节假日时间来公司工作。 3、节假日外出参加公务活动：因公司指派在节假日时间参加公司组织的大型市场活动、 展览展示或其它大型公务活动。 本公司员工于节假日或工作时间外因工作需要而被指派加班时，如无特殊理由不得推 诿，应服从加班安排，否则视情节轻重惩处。 第二条 加班申请 本公司各部门员工因工作需要必须加班时，应填写《加班申请表》，经部门主管签字确 认后，交人事部备案，以便为报销因加班产生的费用提供依据。 第三条 加班考勤管理 因工作事由于节假日来公司加班的，出入公司大门必须刷卡，以提供必要的考勤数据； 节假日在公司以外地点参加市场或其它公务活动的，由活动组织者负责具体考勤工作，即 组织者要在活动之前从人事部领取《参加公务活动人员考勤登记表》，所有参加活动人员必 须在活动当天进行签到、签退，活动结束后组织者要及时向人事部提交以上考勤数据。 第四条 加班津贴（仅适用于北京地区的员工） 1. 误餐津贴： 15 元/人标准（工作日晚上加班时间超过２小时者或节假日在公司加班时间超过 3 小 时者） 30 元/人标准（节假日外出参加公务活动时间超过 3 小时者） 2. 交通津贴： 15 元/人标准（工作日晚上加班超过 9：00） 20 元/人标准（节假日在公司加班超过 3 小时） 30 元/人标准（工作日晚上加班超过 10：00） 以上因加班而产生的费用必须凭加班当天的相关发票据实报销。 3、加班津贴报销流程： 当事人填写有关费用报销申请单并附上经 HR 签字确认考勤的《加班申请单》，经直属 上司、业务主管审核批准后，交财务部相关人员；财务人员将会根据有关报销标准给予报 销。 第五条 节假日外出参加公务活动倒休规定 １、因工作需要利用节假日时间在公司以外地点以集体形式参加公务活动的人员，如 果本职工作允许且经有关主管批准同意，以上人员可提出倒休申请（填写《请假申请单》， 注明倒休原因与倒休时间，经主管上司签字确认后交 HR 部门备案）。 ２、外出参加公务活动单日时间达８小时的，按１天进行倒休，外出参加公务活动单 日时间达４小时的，按半天进行倒休。 ３、因工作原因不能进行倒休的，公司将在每季度的 e-ABC 绩效考评时给予适当奖励。 本制度于二零零二年七月一日首次制订发布，如有未尽事宜，可另行修订。 本制度自发布之日起生效施行。 《工作日志管理规定》 创新科技中国业务规定每一位创新的员工必须书写工作日志并及时提交。 为确保工作日志的管理工作能够得到有效执行，同时也为了保证公司管理层能够及时 看到基层员工的工作日志，特制定以下有关工作日志管理的具体规定： 1、 全体员工每周一下班前必须向直属上司提交上周工作日志； 2、普通员工的直属上司必须在每周二中午前审阅下属的工作日志并向部门主管提交； 部门主管必须在每周二下班前审阅下属的工作日志并进行提交；对未提交工作日志的下属， 有关直属上司与部门主管应及时提醒； 3、人力资源部于每周三中午前整理所有已提交的工作日志并统计提交情况，上报公司 主管； 4、每周三中午以后提交的工作日志将被视为无效提交，人力资源部将根据系统显示的 提交时间来确定未提交工作日志的责任归属（本人、直属上司或部门主管），并依据此项 数据在季度 e-ABC 绩效考评中进行相应的扣分处理（未及时提交工作日志 1 次，则在季度 e-ABC 考评成绩中扣１分）； 5、因出差或连续几日外出进行市场活动的人员，可以由直属上司或部门主管向人力资 源部进行解释，待返回工作岗位后立即进行补交。 本制度于二零零二年七月一日首次制订发布，如有未尽事宜，可另行修订。 本制度自发布之日起生效施行。 《办公软件使用规定》 创新科技作为电脑软硬件及多媒体产品的研发生产厂商，为规范公司内部办公软件的 使用，保护软件著作权所有者的权益，根据《计算机软件保护条例》特制订本规定。本公司 及公司各分支机构员工均应依照本规定合法复制或使用各类办公软件。 第一条 软件使用规则 1.1 公司内部提倡使用公司自行开发的软件。如根据工作需要，应向网络管理部门 （MIS）申请，批准后，由 MIS 提供合法购买或取得合法使用许可的软件。 1.2 公司内部严禁公司员工私自安装无合法使用许可的软件产品。 第二条 软件使用范围 2.1 公司员工个人电脑由 MIS 根据工作需要安装基本操作系统和其它办公软件。 2.2 公司员工可自由使用公司自行开发的软件，但禁止将公司开发的软件产品向公司外 复制传播。 第三条 软件使用方式 客户端软件使用方式 3.1 公司员工使用公司提供的各类软件，除本人为防止软件的损坏而制作复制品供本人 使用，仅供本人在本机上使用，不得违反规定将软件复制使用。 3.2 公司员工可为了把软件用于实际的计算机应用环境或者改进其功能、性能而进行必 要的修改，但不得向他人提供修改后的软件。 3.3 公司员工如为了学习和研究软件内含的计算机设计思想，通过安装、显示、传输或 者存储软件等方式使用软件的，依照《计算机软件保护条例》的规定，可不受本规定约束。 内部局域网软件使用方式 3.4 公司在内部局域网上共享的软件，其使用方式仅供公司员工在其本机上安装使用， 不得复制。 第四条 罚则 4.1 公司内部员工违反本规定，公司根据情节轻重，处以口头警告、书面警告、罚款、解 除劳动合同等处罚。 4.2 公司对违反本规定的员工初次口头警告并要求立即清除， 4.3 收到第三次书面警告者视为情节严重，公司有权以严重违反公司规章制度与其解除 合同。 4.4 公司员工违反本规定私自安装无合法使用许可软件的行为均为个人行为，对其侵权 行为，应自行承担法律责任。如公司员工因上述侵权行为给公司造成名誉或其他损失，应 承担赔偿责任。 第五条 其他 本规定自公布之日起生效，本规定如有与国家有关法律法规冲突之处，以国家法 律 法规规定为准。 创新未来电脑有限公司 2002 年 7 月 1 日 《纪律处分及辞退制度》 创新公司为规范对违反劳动纪律或制度员工的处分及合法有据的对违纪员工予以辞 退，特制订本制度。 创新员工（包括正式员工及试用期员工）应严格遵守创新公司各项规章制度。如发生以 下行为，创新公司有权给予违纪员工以下纪律处分直至辞退。 一、 书面警告 员工如发生以下行为，公司经查实后，向其发出书面警告，并要求其确认。如本人拒 不确认，可由两位以上知情员工作出书面证明，该书面警告亦可成立。 1． 旷工一日，或以虚假事由请假情节严重； 2． 代替他人或由他人代替刷卡、签到、签退； 3． 经查实，在经济往来中违反公司规定，收受各种名义的回扣、手续费、礼品归个人所有； 4． 违反员工行为守则； 5． 违反公司财务制度； 6． 其它违反公司制度的行为； 二、 降级、撤职、罚款 公司员工如发生以下行为，除向其发出书面警告外，公司有权根据情节对其进行降级、 撤职、罚款处分。 1． 因工作过失或违反公司制度，给公司造成经济损失； 2． 管理人员未严格履行管理义务，因管理过失或违反公司制度，给公司造成经济损失； 3． 管理人员因无法履行管理职能，影响其管理员工正常工作的，应据情况予以降级或撤 职； 4． 依照公司奖惩规定，给予违纪员工一定数额的罚金； 三、 辞退 公司员工如发生以下行为，公司有权立即予以辞退。双方签订的劳动合同自公司向其 发出辞退通知之日起终止。 1． 连续旷工十五天，全年累计旷工三十天； 2． 三次收到公司书面警告； 3． 探听公司内部他人薪金或向他人透露薪金； 4． 个人品质恶劣，严重违反公共道德、或经查实有偷窃、盗用公司财产等行为，数额不足 以追究刑事责任； 5． 因个人原因与公司其他员工之间产生较大矛盾，并严重影响工作； 6． 在公司内部谈恋爱； 7． 经查实，在经济往来中违反公司规定，收受各种名义的回扣、手续费、礼品归个人所有， 金额为（或相当于）人民币五百元以上； 8． 无正当理由不服从工作分配和调动、拒不服从公司有关决议，经劝诫仍不服从； 9． 因个人过错或违反公司制度（保密制度另行规定），工作出现重大失误，给公司造成 名誉损失或较大经济损失，经济损失数额在人民币五千元以上； 10． 违反公司保密制度，经查证属实； 11． 被依法追究刑事责任； 12． 其它严重违反劳动合同或公司规章制度的情况； 本制度于二零零一年七月一日首次制订发布，如有未尽事宜，可另行修订。 本制度自发布之日起生效施行。 《奖励与惩罚条例》 创新公司为激励表现突出的优秀员工，同时惩罚严重违反《员工手册》规定与劳动纪律 的员工，特制定此条例。 一、奖励 为表彰优秀员工，公司特设以下奖项： １、最佳员工奖 ２、长期服务奖——以５年、10 年为计算单位，每年进行评比； ３、突出贡献奖 ４、研究发明奖 ５、全勤奖 ６、进步突出奖 公司将在每年年末对以上奖项进行评比，根据当年的运营情况对获奖者给予一定的物 质奖励。 二、惩罚 员工有以下行为之一的，将被处以５００元以上的罚款： １、 盗用他人帐户密码上网、打长途电话； ２、 工作日志不及时提交； ３、 利用公司资源做自己的事情，情节比较严重； ４、 违反办公区安全规定，在办公区（含厕所）内吸烟； ５、 私下透露个人薪水或探听他人薪水； ６、 用粗话、脏话侮辱其他职员； ７、 破坏公共环境卫生，情节比较严重。 本条例自二零零一年七月一日首次颁布实行，如有未尽事宜，可另行修订。 本条例自发布之日起生效施行。 《保密制度》 □ 总则 第一条 为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。本制度自二零零一年三月十九 日颁布。本公司保留本制度之修订权。本制度的解释权属公司法律事务部。 第二条 公司秘密是关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范 围的人员知悉的事项。公司秘密包括但不限于公司的商业秘密、重要信息等。 第三条 公司及公司附属组织和分支机构职员（包括试用期及兼职职员）均适用本制度， 都有保守公司秘密的义务。 □ 保密范围 第四条 员工在公司工作期间获知的，包括但不限于公司的全部信息、资料、技术（包括专 利技术、专有技术、非专利技术等）均属于保密范围之列。包括源自书面、电子及 口头或相关途径以自身工作途径或他人工作环境中（即任何直接或间接方式）获 知的公司的所有商业秘密及公司重要信息。主要包括： １.员工获知的公司享有的所有技术秘密和商业秘密等。 ２.员工获知的公司经许可使用的技术秘密和商业秘密等。 ３..员工在公司工作期间获得的其他商业秘密及重要信息。 □ 保密内容 第五条 员工应当对公司下列类别的信息或技术内容严格保密，以下内容均为员工负有严 格保密义务的商业秘密或公司重要信息： ● 本条所指项目包括但不限于公司研发项目及产品项目等 ● 一般性且经公司公开发布的决定、决议、通告、通知等内部文件不属于保密范围 公司研发的项目或技术内容 公司研发及待研发计划； 公司项目建议书； 产品需求规格说明书（即白皮书）； 软件或硬件设计文档； 项目开发计划； 源程序和数据； 产品测试的计划及报告； 会议纪要； 其他涉及项目或技术的相关文档、信息； 二、项目的市场推广及销售内容 项目的策划、创意、设计等； 项目的上市计划及价格定位和时间表； 项目的成本、市场投入费用及销售情况； 客户名单； 产销策略； 货源情报； 三、公司内部的各项重要信息 公司工商档案内容； 公司的重大决策，包括发展、投资、上市计划等； 公司管理制度及人事信息（包括工资性、劳务性收入及资料）； 公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。 公司业务经营状况； 公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。 其他经公司确定的保密事项； □ 保密措施 第六条 在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经公司主管及法律事务 部批准。 第七条 具有属于公司秘密内容的会议和其他活动，主办部门应采取下列保密措施： (一)根据工作需要，限定参加会议人员的范围，对参加会议的人员予以指定； (二)依照保密规定使用会议设备和管理会议文件。 (三)确定会议内容是否传达及传达范围。 第八条 不允许员工在私人交往和通信中泄露公司秘密，不允许在公共场所谈论公司秘密 或通过其他方式传递公司秘密。 第九条 未经公司许可，员工不得利用私自留存、复制公司的技术资料向甲方以外的人员 或单位泄露。 第十条 未经公司书面同意，员工不得在任何时间自行或许可他人利用员工在项目参与过 程中或自公司其他工作人员处获得的信息或技术进行项目的升级或其他项目的研 究与开发。 第十一条 公司员工发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时 报告公司主管及法律事务部；公司主管及法律事务部接到报告，应立即作出处理。 □ 责任与处罚 第十二条 公司员工违反本制度，出现下列情况之一者，公司视情节轻重给予其警告、扣发 工资、无条件解除劳动合同、赔偿损失等方式处理。公司可选择其一或几种处理方 式。 1． 泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的； 2． 已泄露公司秘密但采取补救措施的； 3． 故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大名誉、经济损失的； 4． 违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的； 本制度自颁布之日起生效执行 创新未来电脑有限公司 二零零一年三月十九日 北京创新浩翰科技有限公司 二零零一年三月十九日 《合同签订管理制度》 1 1.1 总则 为适应现代企业制度，规范本公司对内、对外出具、签订各类函件、合同、协议、意向 书、项目相关法律文件及函件、合同管理，保证签订合同之有效性、合法性、统一性。 根据《中华人民共和国合同法》及有关法规，特制定本规定，以供本公司所有员工执 行和遵守。 1.2 定义 1．21 合同：合同当事人之间设立、变更、终止民事权利与义务关系的协议为合同。合同是 双方或多方的民事行为。本制度将经双方或多方当事人签署的合同、协议、意向书、项 目相关法律文件等统称为“合同”。 1．22 承办人：本制度所指承办人为本公司各部门负责办理合同签订事宜的职员。 1．23 合同履行标的：本制度所指合同履行标的包括合同总价款或物品折算总价值。 1.3 本公司各部门对外签订的合同均适用本制度。 2 2.1 合同审查程序 本公司对外签订所有合同，承办人须至少提前三日交至法律事务部审核。如有特殊情 况需立即签署可当日提交。提交形式：书面或电子。 2.2 提交合同时，承办人应当同时提交合同签订另一方当事人的营业执照副本复印件或 传真件。履行标的在人民币伍仟元以上的合同必须提交，无履行标的和标的较小的媒 体宣传合同，可视情况酌定。与我公司有长期业务往来的单位，应当将上述材料交由 法律事务部备案。经法律事务部备案之合同主体，可不予重复提供营业执照副本。 本公司自行拟订的对内、对外合同，应当提交合同相关材料。其他合同，由法律事务 部视不同情况决定是否提交相关材料，各部门应当积极配合。 2.3 合同经法律事务部审核后，即可通知承办人进行变更和修改。承办人如就合同修改内 容与合同另一方当事人进行再商讨、变更，合同变更内容须经公司主管领导及法律事 务部最终确认。 2.4 合同双方当事人对合同内容均已认可后，承办人应将初稿和定稿之合同均交至法律 事务部备案。承办人应当不迟于合同盖章后十日内将合同原件交还法务部备案。 2.5 3 经公司主管领导及法律事务部签字确认之合同方可加盖公司公章。 合同审核内容 法律事务部有权对合同涉及的下列内容提出法律意见，并要求承办人对合同内容作 出合理变更。 3.1 合同的主体。了解合同对方当事人的权利能力和行为能力及其代理人的资格和权限， 即重点审查与本公司签订合同的当事人是否是在我国工商管理部门合法存续的有效 主体，其是否具备合同签订能力，即营业执照经营范围。 3.2 合同内容。审查所签合同之合法性和有效性，即合同标的、内容是否违反国家法律法 规，合同内容是否有效。 3.3 合同条款。审查合同条款是否有显失公平和重大误解，及合同条款的可执行性。并对 合同表述、体例作合理性变更。 3.4 法律事务部一般不针对合同的细节条款，如价款、数量、履行方式等做出修改意见， 但上述内容出现重大误解和显失公平除外。 3.5 合同签定后，承办人在合同履行过程中负有及时反馈进程的责任，以防纠纷产生的 责任。对涉及付款的合同，应承担质量和数量验收和及时索赔的责任。对涉及收款的 合同，应承担依照合同及时回笼的责任。如在合同履行中出现问题，应当及时将情况 和有关材料报至法律事务部。 3.6 4 有关人员送交法律事务部的材料应当真实，无虚假。 合同的履行、变更、撤销和解除 4.1 依法成立的合同，受法律保护。合同生效后，承办人都必须按合同规定的条款认真安 排，搞好验收入库、货款两清工作或监督工作。 4.2 合同在履行过程中，由于不可抗力或另一方未在合同约定的期限内履行合同，可以依 法变更或解除合同，并及时通知对方，“通知”要留有有效书面依据。 4.3 变更、解除合同必须采取书面形式，并妥善存档。（包括双方的信件、函电、电报电传 等）协议未达成之前，原合同仍具有法律约束力。 5 5.1 签约代表人 签约代表人是代表公司法定代表人在委托的事项和权限内开展经营活动的人。代表人 必须遵纪守法，积极维护公司正当合法权益，如出现纠纷或事件应当及时、如实向法 律事务部汇报，预防、减少公司的损失。 5.2 签约代表人对外履行职务应当经本公司授权，并在授权范围和期限内履行职责。 6 合同的管理 6.1 本公司的合同管理部门为法律事务部，具体负责本公司合同的日常管理工作。 6.2 本公司对外签订各类合同一律使用公司合同专用章，如有特殊情况可用行政公章代替。 合同专用章由法律事务部统一管理使用。 6.3 本公司对外出具正式函件应当使用公司公章，对外出具正式函件须公司总经理或副总 经理批准。 6.4 公司应当建立合同档案。合同文本的签收、履行情况记录、变更、解除合同的协议、催款 通知等原始资料，均应及时发出和保存。 6.5 公司对外签订的合同文档，公司所有员工均应严格保守保密，不得对外泄露。 7 合同纠纷的处理 7.1 合同在履行过程中如与合同对方产生意见分歧，发生纠纷时，应依照法律、法规和本 制度规定的程序处理。 7.2 合同发生纠纷后，有关人员应当及时将有关证据材料报至法律事务部，以采取尽快 有效的措施。 7.3 合同纠纷处理后的案件卷宗应及时汇总、归档。法律事务部在法律文书生效后应及时 作出结案报告，反馈给原部门并监督生效法律文书的执行。 8 违反本规定之责任 公司员工应当严格遵守《合同法》及本制度，严格履行合同审查、管理制度。如违反本 制度，玩忽职守，造成一定后果者，视情节和后果轻重，承担相应责任。 8.1 未经法律事务部审核，私自对外签订合同。 8.2 虽经法律事务部审核，但私自修改合同有关条款，未经法律事务部签字确认。 8.3 合同履行过程中或履行后出现问题及纠纷，未及时向法律事务部汇报或未 保留相关 材料、证据。 8.4 签订履行合同中失职被骗，给公司造成经济损失 10 万元以上。 8.5 向法律事务部提交的材料虚假，有证据证明虚假材料为他人提供的除外。 如因以上行为，致使所签合同给公司造成经济、名誉等损失者，直接责任者须承担因此而 造成的经济损失。公司可视情节轻重给予行政处理：扣发一定数额工资；降职；解除 劳动合同。 9 附则 9.1 本《制度》解释权属于本公司法律事务部。本公司保留修订本《制度》之修订权。 9.2 本《制度》之附件为本《制度》有效组成部分，具有同等效力。 9.3 本《制度》自 2001 年 月 日起公布施行。本《制度》如与国家法律法规抵触，以国 家法律法规为准。 附件：合同审查流程图： 项目承办人与对方达成合作或项目初步意向， 并获得主管领导同意。即初步立项。 与对方当事人就项目或合作具体内容进行商谈，履行内 容基本确定后，（至少不迟于签订合同三日前）将下列 材料提交法务部，即初审： 1、 如对方已有格式合同，要求对方先行提供合同。 2、 如无合同或暂不提供，将合同或项目履行要素提交。 3、 合同或项目相关背景材料。 注：重大项目立项后即需提交 法务部对合同审核时，与承办人了解具体内 容，根据需要要求提交其他相关资料， 并对合同内容进行修改或书写。重要修改 意见及时反馈承办人。即实质性审核 承办人与对方就合同履行的内容及细节进行 商洽。根据法务部的意见结合实际履行可 能与对方就合同主要条款进行商谈，最 终达成一致。承办人将修改后的文本提交 主管上司审阅。 承办人将我方的文本提交对方，双 方可就文字表述进行非实质性修改。 承办人填写合同盖章申请单，法务部审核签 字确认。后由公司主管领导签字批准。 法务部最后履行盖章职责。合同、协 议加盖公司合同专用章，并将原件 《计算机安全管理制度》 提交法务部备案。 对外出具的函件、证明加盖公章 一、病毒防护 （1） 对于联网的计算机，任何人在未经批准的情况下，不得向计算机网络拷入软件或文 档； （2） 所有微机不得安装游戏软件； （3） 数据的备份由相关专业负责人管理，备份用的软盘由专业负责人提供； （4） 软盘在使用前，必须确保无病毒； （5） 使用人在离开前应退出系统并关机； （6） 任何人未经保管人同意，不得使用他人的电脑。 二、计算机维护及保养 （1） 除 MIS 维护人员外，任何人不得随意拆卸所使用的计算机或相关设备； （2） MIS 维护人员在作业完成后或准备离去时，必须将所拆卸的计算机设备复原； （3） 所有计算机及其配套设备的使用人必须采取必要措施，确保所用设备始终处于整洁 和良好状态； （4） 对于关键的电脑设备应配备必要的断电继电保护电源。 三、 有关计算机安全管理方面的惩罚规定 1、凡是出现下列情况，MIS 部门将追究当事人及其直接领导的责任： （1） 电脑感染病毒； （2） 私自安装和使用未经许可的软件（含游戏）； （3） 离开微机却未退出系统或关机； （4） 擅自使用他人微机或外设造成不良影响； （5） 没有及时检查或清洁电脑及相关外设。 2、 因以下原因造成计算机硬件的损坏或丢失，其损失由当事人如数赔偿： （1） 违规作业； （2） 保管不当； （3） 擅自安装、使用硬件和电气装置。 创新未来电脑有限公司 2002 年 7 月 1 日 《网络使用与安全管理制度》 第一条 宗旨 公司网络资源是公司用于工作目的的投资，只能用于工作。为保证公司网络的正常运 行，规范公司网络的管理，确保网络资源高效安全地用于工作，特制定本网络使用与安全 管理制度。本制度一经确认，就按制度规定严格执行每项管理条款。 第二条 管理规定 1、 任何部门或者个人不得利用内部网络从事危害本公司利益、集体利益和发表不适当的言 论，不得危害计算机网络及信息系统的安全。 2、 对于内部网主结点设备、内部网光缆、网线、布线设施以及各楼内结点设备，不得以任何 理由破坏、挪用、改动。必须保证内部网的正常运行。 3、 在内部网上不允许进行任何干扰网络用户、破坏网络服务和破坏网络设备的活动，这些 活动还包括在网络上发布不真实的信息、使用网络进入未经授权使用的计算机，删除、 修改和其他计算机上的共享文件，未经许可，不得访问服务器的共享文件，更不允许 在服务器中进行删除和修改文件操作。 4、 任何人不得使用盗版软件和未经病毒检测的软盘和光盘。 5、 任何用户计算机中发现感染病毒，应立刻取消本机的共享文件设置，停止向其它计算 机发送电子邮件，并立即进行杀毒处理，必要时通知 MIS 部门有关人员。待确认病毒被 彻底清除后方可继续使用网络。 6、 但不得访问带有色情、反动言论和政府指定有其它非法内容的网站。 7、 不允许利用公司计算机网络进行网络聊天， 8、 公司内部网和各应用系统的密码进行定期更换。服务器登录密码要一月一换，所用密码 长度不得少于 12 位，要用不规则的英文字母和数字和其它难以猜测的符号组成。 9、 任何人不允许在网络上从事与工作无关的事项：严禁任何部门和个人在网上私自设立 BBS、个人主页、FTP 站点及各种文件服务器，严禁在公司网络上玩任何形式的网络游戏、 欣赏音乐、网上聊天等； 10、为确保网络的正常运行，禁止通过各种方式，包括利用 Notes 邮件、FTP 等在网络中传 送超大文件； 11、任何部门和个人应高度重视保护公司的技术秘密和商业秘密，对于需要上网的各类保 密信息必须保证有严密的授权控制； 第三条 处罚规定 1、 对于蓄意破坏网络正常运行、蓄意窃取网上秘密信息的个人，作辞退处理，并依法追究 法律责任； 2、 对于在公司环境内的计算机上浏览黄色网站、下载黄色图片、访问政府禁止浏览的网站 以及玩网络游戏的个人，将根据情节轻重分别处以罚款、降级降职处分； 3、 对于由管理不善引起公司秘密泄露的责任人，将根据情节轻重分别处以罚款、降级降职 处分。 创新未来电脑有限公司 2002 年 7 月 1 日 《借款、支票申请及费用报销规定与制度》 为保证公司财务管理工作的条理化、规范化，特制定以下制度与规定： 一、借款制度 １、因出差、日常业务、购买办公用品及支付其他大额费用（如顾问费，劳务费等），超过 500 元的，应提前两天将签字齐全的《借款申请单》交到财务部，财务部根据公司实际现金 流量备足现金。 ２、借支现金，应由借款人本人填写《借款申请单》。借款单必须注明日期、事由。 ３、借支的现金使用后应在 5 天内报销，报销后借款人取回《借款申请单》，以示还清此笔 借款。如不能及时还清借款，借款人应向财务部门说明原因。 二、支票申请及报销 １、因业务工作需要使用支票的，应提前两天将《支票申请单》（尽量附上原始发票）交到 财务处，同时签字手续必须齐全，并确认好对方收款人全称，否则财务有权拒绝处理，对 于以分期付款方式支付的款项，必须将合同（含付款方式及付款时间）一同交财务部门， 以便财务部门掌握付款情况。 ２、如果有当时不能取得发票的情况，经手人应在支票领出后一周内取回原始发票到财务 报帐。如逾期未办，财务有权拒开新支票。 二、报销制度 对于日常开支的报销，申请人应于周四将部门经理签字后的费用报销单交到财务部， 报销单据上请注明所属部门及原始发票张数，原始发票应按时间顺序均匀地贴在报销单据 背面，对于不符合要求的单据，财务有权拒绝处理。 三、报销凭证 所有从外部取得的报销凭证，必须是税务部门统一规定使用的正式发票，一切非正式 单据不能作为报销凭证。 四、手机通讯费用报销规定（仅适用于北京地区员工） １、因工作需要（如从事市场、销售人员需要频繁在外用手机与客户联系），员工手机通讯 费用可按以下等级标准进行报销： 等级一：２００元以内报销５０％ 等级二：２００元以内报销７０％ 等级三：５００元以内报销７０％ ２、因特殊情况需要报销手机通讯费用或报销超过以上标准的费用，可经业务主管和公司 主管批准后进行报销。 ３、公司将根据员工工作性质的调整而相应地调整其手机通讯费用报销标准。 五、招待费用报销管理规定（仅适用于北京地区员工） 1. 招待费用必须提前向公司有关主管申请。 2. 参加招待活动人数在五人以上可按每人不超过３０元的标准进行费用报销，五人（含五 人）以下则按每人不超过５０元的标准报销费用。 3. 因客观情况造成招待费用超过以上标准，超过部分经公司常务主管批准后可酌情报销。 《聘用临时工作人员管理规定》 因工作需要，各部门可以申请聘用临时工作人员。具体规定如下： 1、 部门或项目负责人根据工作需要填写《招聘临时工作人员申请表》，经业务主管、公司主 管签字同意后交人力资源部； 2、 人力资源部负责协调、安排招聘临时工作人员的工作； 3、 经有关主管面试确定录用的临时工作人员，必须与公司签定《临时工作协议》，约定具 体劳务费用以及支付方式； 4、 对于研发型的工作，为保证后续工作的连续性与稳定性，支付临时工作人员的劳务费 用中必须预留出 10%-20%的数额作为保证金，待临时工作结束后的一段时间后再予以支 付； 5、 参加或配合市场活动的临时工作人员的劳务费用中包含误餐费与交通费； 6、 临时工作人员的考勤按公司现行的考勤管理制度执行。
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员工手册【模板】
编号：****** ******有限公司 员 工 手 册 内部资料 妥善保管 ******有限公司 员工手册 目 录 欢 迎 辞........................................................................................................................3 第一章 总 则......................................................................................................... 4 第二章 公司简介.................................................................................................. 5 第三章 公司组织机构图.......................................................................................6 第四章 公司文化.................................................................................................. 7 第五章 员工理念.................................................................................................. 8 第六章 员工行为规范...........................................................................................9 第七章 人事管理制度.........................................................................................11 第一节 人才引进管理规定....................................................................................11 第二节 离职管理规定............................................................................................13 第三节 考勤管理规定............................................................................................15 第四节 奖惩管理规定............................................................................................19 第八章 薪酬管理制度.........................................................................................22 第九章 绩效管理制度.........................................................................................24 第十章 保密制度......................................................................................................26 第2页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 欢迎辞 各位亲爱的伙伴： 你 好！ 欢迎你加入**大家庭，愿**的工作成为你事业新的起点。 这是你的手册，也是我们**公司对人员管理的基本准则，它的目地是帮助你在新的工作 中不感到拘束，并且告诉你一些必须要了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助 你在**充分发挥自己的才能。 政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其象**这样的公司，政策有助于大家卓有成效 井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家共同 受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。为此我们相 信本手册将会帮助你做到这一点。 你的直属上司是你工作的主要指导人，他（她）将负责你的训练、工作安排及你的个人 发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通，当他（她）无法帮 你解决问题时，请咨询公司行政部负责人。 **团队的成员信奉“激情敬业、锐意进取、诚信协作、坚毅执着”的精神，愿你和所有的 伙伴一起与**共同发展。 欢迎你加入**并将其作为你的事业。 祝：工作愉快、事业成功！ *******有限公司 总经理: 二 第3页 共 28 页 年十月 ******有限公司 员工手册 第一章 总 则 1. 本手册根据《中华人民共和国劳动法》等有关劳动政策、法规及**公司(以下简称本公司) 的各项规章制度编制而成的，员工手册阐述了公司的基本政策和员工基本行为准则，它 与公司的其它政策一样，用于指导员工的行为。 2. 本手册制定的目的是为了指导和规范公司全体员工的行为和职业道德，充分调动发挥公 司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，维护正常的工作 秩序，促使公司从经验管理模式向科学管理的模式转变。 3. 本手册适用于本公司全体员工，全体员工均应按本手册各项规定执行。 4. 本手册属内部资料，请员工注意妥善保存，如若不慎遗失，请及时向公司行政部申报， 补领并补交相应的工本费（10 元），员工在离职时，请将此手册主动交还公司行政部。 5. 本员工手册作为劳动合同的附件，与劳动合同具有同等效力，对本手册内容，如有不甚 详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向行政部咨询，以确保理解无误。 6. 本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。 7. 本手册由行政部组织编制，由行政部负责解释，未尽事宜，均按公司的有关规定和国家 的法律法规执行。 8. 随公司业务的发展，公司基本政策和有关管理制度可能得以更新，在上述情况下，以更 新后的内容要求为准。 9. 本手册经总经理批准，于 20xx 年 第4页 11 月 1 共 28 页 日起执行。 ******有限公司 员工手册 第二章 公司简介（略） 第5页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 第三章 公司组织机构图 组织管理原则： 1、集权与分权相结合原则：统一领导、分级管理； 2、命令指挥统一原则：下级组织只接受一个上级组织的命令和指挥，个人只对一个上级 汇报工作的原则； 3、责权利相对应原则：责任明确、权利适当、利益合理； 4、执行和监督分设原则：监督要公正客观，必须不直接参与执行； 5、合理分工、团结协作； 6、组织的总目标至高无上，任何个人和团体利益不能置于组织利益之上。 第6页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 第四章 公司文化 我们是一支对客户充满责任感和激情的团队，我们崇尚学习、善于创新、精诚合作、真诚 服务、提倡共赢，确保以最快的时间、最优的服务、最大限度地满足客户的需求，为中国信息 化建设不断贡献自己的力量。 我们的使命 推动智能科学技术发展，引领智能科学应用潮流 让科学技术与应用的深度融合，促进社会进步 我们的愿景 创中国一流的民族品牌 做永续经营的高成长型企业 我们的核心价值观 以人为本 坚持诚信 力行变革 注重业绩 目标集聚 品质第一 持续创新 我们的经营理念 专注专业 我们的服务理念 敏锐把握应用趋势，快捷满足客户需求 以客户为中心，超越客户满意 我们的管理理念 将选拔人才、培养人才放在首位 尊重和信任每一个员工 打造学习型团队，通过持续学习，不断提高企业和个人的核心竞争力 坚持原则，强调纪律 群策群力，发扬团队合作精神 我们的用人观 德才兼备，以德为先，任人唯贤，用人所长 我们的十个标准 勤奋敬业 诚实正直 勇敢忠诚 乐观自信 崇尚学习 积极进取 创新奉献 充满激情 重视合作 主人精神 第7页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 第五章 员工理念 我们应为成为**的一员而自豪，我们应共同塑造**的经营理念和企业文化，我们应树立 正确的价值观： 一、要以企业人为自豪：企业的目标是追求利润，企业人的价值观不同于社会人；企业有明 确的方向，行动的组织性和统一性常常需要员工放弃某些个性。作为企业人，我们的自 豪是：为社会创造了财富，为社会贡献了智慧。 二、要胸怀理想，更应脚踏实地：每个人都渴望成就，但成功来源于一步步脚踏实地的工作， 不积跬步，无以致千里。当**人具有使命感，胸怀理想的时候，更需要每一位员工在岗 位上尽心尽责，把身边的每一件事做好。 三、要有市场意识和服务意识：市场需要是企业生存的基础，客户满意是企业发展的动力。 市场意识体现在各项工作都要适应市场的需要，服务意识体现在企业各环节要密切配合 ， 以客户为中心，为客户提供准确、细致、高效和满意的产品和服务。 四、要有利润意识和成本意识：利润来自开源节流，要不断开拓市场、拓展业务、创造客户； 要细算投入产出比的大帐，敢于投入而不盲目投入；要减少浪费，节约开支，降低成本 ， 每一分钱的节约，都将转化为实实在在的利润。 五、要有竞争意识和奉献意识：企业因竞争而生存，也因竞争而强大。公司鼓励员工在竞争 中产生活力，鼓励员工比能力，比贡献，优胜劣汰。公司提倡通过奉献获得他人和社会 的尊重，实现个人价值。 六、要树立先贡献后获得的价值观：在社会的观念中，往往将资历和能力跟贡献划等号。** 人要打破这种观念，确立贡献是获得的前提的分配原则，反对以报酬作为贡献的前提， 反对仅凭资历与能力就能获得个人的利益。 七、要有创新意识：企业要创造利润就要有差异，为了差异就需要创新。创新是企业的活力。 因为年青，**人喜欢创新，因为喜欢创新，**人不怕挫折，不怕出现失误。 八、要有团队意识：没有一个人是万能的，**事业的发展，需要凝聚**人集体的智慧，**人 深刻理解“团结就是力量”的真理。要获得事业的成功，要取得个人的成长，我们必须 增进交流，共享知识经验，取长补短，更需要密切配合，互敬互爱，融成整体，产生最 大的合力。 九、要有进取心，主动地改善自己的环境：要深谙 “逆水行舟，不进则退”的道理，保持进 取心，与时俱进，才能获得长远的成功。好环境不是生来就有的，更多的需要创造，遇 到问题就回避，遇到不公平只会抱怨，只能丧失前进的勇气，应拿出自己的进取心，创 造和改善自己的环境，使同事们更相信你是有能力、会做事的人。 第8页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 第六章 员工行为规范 一、行为准则 员工在工作中应当遵守以下行为准则： 1. 严格遵守公司一切规章制度及工作守则； 2. 工作中尽忠职守，服从领导，团结同事，保守业务秘密； 3. 平时爱护公司财物，不浪费，公私分明； 4. 不做任何有损公司声誉的行为。 二、行为细则 员工务必仔细阅读以下行为细则并严格遵守： 1. 员工应按规定时间上下班，不得无故迟到、早退，上班时间必须配戴胸卡； 2. 员工在工作时间内不得随意离开工作岗位，如需离开应向主管请示； 3. 员工在工作时间内，未经核准不可接见亲友或与来宾谈话，如确实因重要原因必须 会客时，应经主管人员核准，在指定时间、指定地点进行。 4. 员工每天应注意保护自身和同事的安全与健康，维持作业、办公等区域的清洁和秩 序； 5. 员工不得携带违禁品、危险品或者与工作无关的物品进入工作场所； 6. 员工不得私自携带公物离开公司，如因工作原因确须携带，须征得主管人员的同意 ； 7. 员工在工作时应尽忠职守，服从上级安排，听从上级的工作批示和指导； 8. 员工对工作的汇报应遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报，但紧要或特殊情况 不在此限； 9. 员工在工作时间应全神贯注，努力提高工作效率，严禁看与工作无关的书籍、报刊、 杂志； 10. 员工在上班时间内禁止吸烟、打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、吃零 食或做其他一切与工作无关的事情； 11. 员工不得在办公场所大声喧哗，打电话时声音应尽量不影响其他人工作； 12. 同事之间应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴，不得聊天闲谈甚至串岗聊天， 搬弄是非，以维护正常的工作秩序； 13. 员工无论在上班或休息时间都应尊重其他同事，未经许可不得翻阅或挪用他人的物 品和文件（特殊工作、紧急情况除外）； 14. 未经主管或部门负责人的允许，员工不得进入资料室、仓库及其他重地； 15. 不得经营与本公司类似及职务上有关联的业务，或兼任其他同行企业的职务； 16. 员工应严格遵守公司的制度规定、办事程序，绝不泄露公司的机密； 17. 员工不得借职务之便，贪污舞弊，接受招待，或以公司名义在外招摇撞骗； 18. 员工不得打听同事的考绩结果和薪酬收入； 第9页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 19. 员工应爱惜并节约使用公司的一切财产物品。 三、着装 着装应相对正式，不得太花哨或太透太露。 1. 男士不得穿背心、沙滩裤、凉鞋或拖鞋上班； 2. 女士不得穿背心、吊带装、超短裙、休闲短裤或拖鞋上班。 四、员工礼仪 员工礼仪应符合通常公共场合之礼仪规范。 1. 接听电话时，应在电话铃声响 3 遍之内接听，外线应首先说：“您好！**公司”。 内线应首先说：“您好!XXX（指自己姓名/部门）”；同事不在但电话铃声响，周 围同事应代为接听，问清对方姓名，来电事项以便转告。 2. 在处理对外事务中，应用普通话，使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走 好”等礼貌用语。 3. 对同事：员工之间应以诚相见，取长补短。要善于倾听别人的意见，虚心学习他人 的长处；同事之间应团结协作，求同存异；当同事遇到困难时，大家应主动帮助； 不得捕风捉影，造谣生事，不得在背后指责和挑剔他人； 4. 对领导：要尊重领导，对领导的决定要不折不扣地执行，在工作中如有意见，应采 取合理方式向自己的直接领导反映；如对直接领导有意见，可通过适当的申诉渠道 反映； 5. 对下属：领导应体恤下属，以身作则，公正无私，充分调动员工的积极性和工作热 情，创造良好的工作环境和条件，应为下属指导职业发展方向，培养下属，帮助他 们提高综合素质和业务水平； 6. 对客人：每个员工都有接待之职，都必须用主动热情的态度做好接待或解释工作， 无论何种原因，都不得与外来客人大声争吵，影响工作秩序。遇到委屈之事，应采 取暂时回避态度，并通过正常渠道向上反映。 五、防盗意识 员工下班时，必须关闭其所使用的电器和门窗，锁好抽屉，以防有关文件及其他物 品遗失或被盗。公司不希望员工将贵重的私人物品、钱财带入公司，以免发生不必要的麻 烦。 第 10 页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 第七章 人事管理制度 第一节 人才引进管理规定 一、用人原则 1. 公开招聘、择优录用的原则。公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会，不会因 员工的民族、种族年龄、性别等状况以及宗教不同而给予不同的待遇； 2. “德才兼备”的招用原则。公司每一个工作岗位均应招聘具有良好道德素质和专业 技能的员工，能胜任该岗位的员工才是公司挑选人才的标准； 3. 计划控制原则。各部门根据公司下发的各部门设置及人员编制，于每年年底协助行政 部，制订下一年度本部门的人员配备需求增补计划并上报总经理批准。经总经理批准 后，作为该年度人员配备增补的依据； 4. 各部门因特殊情况需要超年度计划增减人员编制时，必须向行政部提交《人力需求申 请表》，经总经理批准后方可实施。 二、人力需求申请 1. 用人部门根据本部门的情况提出人力需求申请。 因业务的扩大； 因员工辞职或其他原因离职； 因必要协调工作所需的人员； 其他原因。 2. 用人部门在《人力需求申请表》中详细阐明所需求人员的职位要求，并写明需求时限。 3. 行政部接受《人力需求申请表》后，分析目前人力资源状况，是否有贮备适合人员； 经现场分析可调配时，进行内部调整，并做好人员的调配工作，调配时应考虑不影 响其它部门的工作。 4. 行政部判断分析应给予补充时，呈领导核准（普通员工由部门经理核准，主管以上 人员由总经理核准）。 4.1 核准：行政部负责到人才市场或通过相关网络、媒体招聘； 4.2 未核准：重新考虑人员满足的调配方法，行政部应与用人部门协商。 三、招 聘 1. 通过人才市场招聘； 2. 各相关媒体的招聘； 3. 通过推荐、介绍； 4. 网络招聘； 第 11 页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 5. 应聘人员首先填写《应聘登记表》，并提交个人身份证（必交）、学历证书、职称证书 荣誉证书等复印件各一份；行政部审核所提交证件的真实性，根据应聘登记表信息 初步筛选并通知对应人员面试。 四、面 试 1. 初试由行政部执行，并将初试结果形成书面记录，筛选出较优秀人员送用人部门复 试（非一线员工的面试，行政部面试人员必须填写《面试评定表》）；行政部负责将 应聘人员带往用人部门，并将《应聘登记表》及《面试评定表》反馈给用人部门主管作 为面试的初步依据。 2. 用人部门根据《职位说明书》对应职位进行面试和专业考核。 3. 用人部门面试后将《应聘登记表》及《面试评定表》及时反馈给行政部。 4. 一般职员、普通员工等由部门经理面试；主管级以上管理人员及其他关键岗位人员 应送总经理或指定代理人面试。 五、审批、入职 行政部根据最终面试结果，（《应聘登记表》附《面试评定表》）经逐级审批后，通知 合格人员上岗；行政部负责新进人员入职手续的办理。 六、岗前培训 上岗前行政部和用人部门对新进员工进行公司文化培训、制度培训、专业知识和专业 技能培训，将培训内容记录于《培训记录表》；行政部按公司规定给新进员工发放《员工 手册》，并记录于《员工手册收发登记表》。 七、试用、考核、转正 1. 新员工被录用后，一律实行试用期。试用期时间具体规定如下：劳动合同期限 3 个 月以上不满 1 年的，试用期为 1 个月；劳动合同期限 1 年以上不满 3 年的，试用期 为 2-3 个月；3 年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期为 6 个月。 2. 新员工试用期满前 15 天，行政部应当询问有关部门，是否决定将其转正，行政部和 用人部门负责进行试用期考核，评定其是否符合录用条件，并交由总经理审定。评 定不符合录用条件的，公司可解除劳动合同，并不予支付经济补偿金。 3. 员工试用期间发现不符合公司使用，应及时通知对方，并解除劳动关系。 4. 新员工试用期满，用人部门和行政部应及时按《员工转正申请表》规定程序为其办理 转正手续。 第 12 页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 第二节 离职管理规定 一、 离职分类 1. 申请离职：员工根据自己的选择，提前 30 日以书面形式向公司提出离职申请。 2. 自动离职：员工不向公司打招呼，随意脱离所在工作岗位的行为。 3. 劝退离职：公司与员工之间协商终止劳动关系。 4. 其他原因离职(如辞退、开除等)。 二、 离职程序 1. 员工由于自身原因不适应于公司发展，要求离职时，必须依照离职提出时间规定提 前用《离职申请表》向直属主管提出书面离职申请，并经逐级审批； 2. 申请离职人员之直属主管、行政部有责任和义务调查了解其离职真实原因，确认可 以离职后逐级申报审批（审批程序：直属上司——部门经理——行政部——总经 理）； 3. 提出离职时间达到规定期限，申请离职人员到行政部领取《离职工作交接表》进行工 作移交； 4. 离职人员应提供经部门经理审核后的《外勤登记表》交行政部核算考勤； 5. 财务部根据考勤表核算工资，并将工资单及《离职申请单》一并呈总经理批准； 6. 离职手续经总经理最终批准后，《离职申请单》、 《离职工作交接表》交行政部存档， 工资单签字确认后交财务部，当月离职工资统一于次月 15 日发放。 三、 离职的提出时间 1. 普通员工离职必须提前 1 个月向直属部门经理提出书面申请； 2. 主管级别离职必须提前 2 个月向直属部门经理提出书面申请； 3. 经理级（含）以上管理人员及特别重要岗位人员（会计等）离职必须提前 3 个月向 直属上司提出书面申请； 4. 员工有严重违纪行为或有能力但未尽力（如故意怠工），经教育仍不悔改，或工作 有严重失职，且给公司造成损失者，由部门经理出具材料予以开除或辞退（具体参 照公司《奖惩管理制度》中“开除”、“免职”等条例）； 5. 属劝退、辞退、开除员工，按正常审批程序尽快办理； 6. 属自动离职员工，需交接的相关部门负责追回公司重要资料和物品。 四、 离职员工作移交内容 离职员工必须在离职前办理完所有的交接手续后方可结算工资。 1. 直属部门 员工在离职时,其职务直属领导必须指定一名人员或由公司高层领导任命 一名职务代理人与其进行职务移交,移交的内容包括： 第 13 页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 该员工离职前的职务管理范围、岗位职责； 已完成的工作记录； 未完成的工作项目清单（包括进度表、账目、账单、责任人等）； 领用公司非消耗性用品、工具等。 2. 行政部 行政部负责交接清楚以下内容： 《保密协议书》、合同、《员工手册》、其他公司文件等； 胸卡、办公用品、通讯工具、交通工具、钥匙（门、柜、抽屉等）以及其他向行政部 借用的物品。 所借公司文件、资料、图书、工具书、软件等； 管理用印鉴。 3. 财务部 财务部负责交接清楚以下内容： 薪资的审核、发放； 客户帐务（账目、账单）； 奖罚金的结算； 向财务部所借物品及其他。 五、 劝退条件 当公司停业、转让、亏损、业务紧缩时，公司遇到不可抗拒事故需暂停一个月以上或业务 范围、生产技术及管理程序等相关性质变更时，公司有权依《劳动法》相关条例劝退一部分员 工，具体劝退对象包括： 1. 平均考核成绩较低者优先； 2. 服务年资浅者； 3. 可紧缩之工作岗位者； 4. 职阶较低及工作经验、工作能力较弱者。 六、 薪资结算 1. 试用期内公司与员工可随时解除劳动关系，工资按财务规定结算，试用期未满一周 不予以结算工资； 2. 属劝退之员工，根据《劳动法》规定公司给予全额结算工资并补偿一个月基本工资； 3. 属自动离职之员工，公司不予结算工资； 4. 属辞退、开除之员工，根据公司《奖惩管理制度》扣罚款后给予结算工资； 5. 与公司签订《培训合同》而在合同期内离职的员工，及技术人员、与公司有特别约定 的中高层管理人员，违约后未按正常离职程序办理，公司有权扣回所支付的培训经 费并追究其给公司所造成的损失。 6. 薪资结算后，离职人员与公司劳动关系自动解除。 第 14 页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 第三节 考勤管理规定 一、工作时间规定 公司实行每周六天工作制（周一到周六），每天 7.5 小时，周日休息。 夏季作息时间（5 月 1 日-9 月 30 日） 8：00-11：30 14：00-18：00 冬季作息时间（10 月 1 日-4 月 30 日） 8：00-11：30 13：30-17：30 打卡时段 夏季 冬季 上午上班 7:00—8:00 7:00—8:00 上午下班 11:30—12:00 11:30—12:00 下午上班 13:30—14:00 13:00—13:30 下午下班 18:00—19:00 17:30—18:30 二、考勤打卡规定 1. 考勤方式：员工考勤方式按照地域差别采用以下两种方式进行； 公司采取指纹打卡考勤； 项目驻点人员采取外出登记以及不定期查岗的方式考勤； 2. 由行政专员执行员工打卡监督职责，规范公司员工上下班打卡行为； 3. 全体员工上下班均须亲自打卡，分别为上午上班、上午下班、下午上班及下午下班， 共 4 次； 4. 员工不得请人或代替他人打卡；否则，请、代者双方当日考勤均以旷工计； 5. 员工无论以任何原因未打卡均须在未打卡事件发生后的隔天填写《未打卡说明单》并 经证明人、该部门直属上级签字后生效。每月不得超过 3 次（含）忘打卡（非工作原 因忘打卡），且不能跨月累计；月超过 3 次忘打卡者，扣除半天工资/次，以此类推； 6. 部门经理有权处理本部门员工的因公务迟到问题，如遇安排员工当天加班超过 23： 00 者，原则上第二天员工于 8：30 前到达公司即不视为迟到； 7. 凡在办公室加班人员需进行上下班打卡登记，如无进行打卡登记，则加班补贴将取 消； 8. 员工全年满勤，无迟到、早退、病、事假、脱岗，奖励 300 元。 三、考勤违规处罚规定 1. 员工迟到、早退一个月内累计超过 10 分钟（不含）或次数超过 3 次（不含）者，每 分钟罚款 5 元， 10 分钟以内且次数低于 3 次不扣款； 2. 员工迟到、早退超过 30 分钟且无真实、合理原因视为小旷工，扣除半日工资； 3. 员工无故缺勤、不服从工作安排离岗、上班期间脱岗的当天考勤均以旷工计； 4. 员工旷工 1 天（含）以内者，扣除 150% 日工资；旷工 1 天以上 3 天以下者，扣 除 200% 日工资；连续旷工 3 天（含）以上或年累计旷工 7 天以上者，作为严重 违纪，将通报开除，并记入公司的员工个人档案； 5. 任何员工通过不正当手段篡改考勤纪录经查实后一律予以开除并记入员工个人档案。 第 15 页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 四、请假与休假规定 1. 员工请假必须事前请准，不得事后补请，若遇紧急特殊情况来不及事前请准的，也 必须事前电话联络并获得权责人员同意，假期结束到岗后第一时间补办请假手续， 否则均按旷工计； 2. 员工请假须填写请假单，并经相关权责人员批准后报备行政部核算考勤； 3. 员工请假前必须将本职工作向上司或同事交待清楚后方可休假，请假超过 3 天时还 必须确定职务代理人； 4. 若请假员工假期满未经续假或续假未获批准，而未能正常到岗上班者一律以旷工计； 5. 请假以半日为最小单位，单次请假在 2 小时之内者进行月累计 , 月累计低于 2 小 时（含）的不计为请假，单次请假超过 2 小时者按实际请假时间扣除薪资； 6. 各类假期超过 7 天（含）的，请假天数一律包括法定节假日； 7. 国家规定的节假日，公司与国家相关法律法规保持一致。 五、请假与休假类别、规定及假期间的薪资给付。 1. 事假：员工遇有个人事务可在不妨碍正常工作的前提下申请事假，事假期间公司不 支付员工工资。 2. 病假：员工因病或非因公负伤经县级以上医院证明确定不能坚持工作的可参考医生 建议批给病假；病假期限以医生建议为准，病假期间公司支付员工： 病假 1 个月内公司支付员工的基本工资； 病假 3 个月（含），第 1 个月支付基本工资，第 2—3 个月支付基本工资的 50%； 超过 3 个月以上 6 个月内者，3 个月以上部分的工资按政府公布的员工最低工资 标准的 80% 支付； 超过 6 个月，公司不支付任何补贴。 3. 工伤假：按照国家及地方相关规定办理。 4. 年休假：员工在公司达到一定的服务年限且符合以下条件者可按规定享受年假。 员工在公司服务期满 1 年至 5 年可享受 7 天年休假，超过 5 年者可享受 15 天 年休假； 年休假不能累积，即本年未完成年休假不能累积到下年，但可用于抵用当年的病 假或事假，年假未休完部分作弃用处理； 年休假原则上须一次性休完，遇特殊原因，经部门经理和行政部批准后可分次休； 凡当年已享受产假、婚假或年累计事/病假等超过 15 天的员工当年不再享有年假； 同一时间休假的员工不得超过本部门或公司人员数量的 10% ； 第 16 页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 年休假公司支付员工全部工资。 5. 婚假：员工休婚假须提出书面休假申请单和“结婚证”复印件、提供原件验证。 按法定结婚年龄 ( 女 20 周岁，男 22 周岁 ) 结婚的，可享受 3 天婚假； 晚婚员工（男 25 周岁，女 23 周岁）可享受 7 天婚假； 婚假必须一次性休完不能累积，婚假期间支付员工基本工资。 6. 产假：员工休产假须提出书面休假申请、晚育证明和 “ 准生证 ” 复印件。 员工正常产假为 90 天，其中产前假 15 天，难产增加 15 天，多胞胎每多育一 胎增加 15 天； 员工怀孕 3 个月以内自然流产的产假为 7 天， 3 个月以上 7 个月以内的自然 流产的产假 15 天； 已生育女员工怀孕，第一次人工流产可享受计划生育假 5 天，第二次人工流产 按事假处理； 男员工妻子生育的（须提供 “ 准生证 ” 复印件），可享受陪产假 5 天； 生育补贴：由生育保险基金按上年度本企业职工月人均缴费工资为基数，发给 3 个月的生育补贴，男性员工陪产假公司支付基本工资 7. 丧假： 直系亲属丧亡省内员工给假 3 天，跨省员工给假 7 天（包含节假日）；直属亲 属的定义为：父母、养父母、配偶、配偶之父母及子女； 旁系亲属丧亡省内员工给假 1 天，跨省员工给假 3 天（包含节假日）；旁系亲 属的定义为：祖父母、外祖父母、孙子女、配偶之祖父母、及兄弟姐妹； 丧假期间公司给付员工基本工资。 六、加班考勤规定 1. 员工应充分利用 7.5 小时工作时间，提高工作效率，严格控制加班加点，确因工作 需要而加班的，应事先填写《加班申请单》，按权限审批后方可计算加班，《加班申 请单》经部门领导审批后交行政部，作为统计加班费的依据； 2. 公司工作人员加班行为的界定： 员工经批准在超出正常规定工作时间以外继续工作二小时以上的或经批准在休息 日继续工作的，视为加班； 公司或部门统一安排员工在周末上班，属于公司统一调整，不属加班； 如遇紧急项目需要或紧急任务、突发事件等情况的超时工作不视作加班； 凡属正常工作范围之内，但因个人工作效率必须在正常工作时间之外继续上班的， 不属于加班； 经公司或部门安排的法定假日继续上班的，可视作加班。 第 17 页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 3. 日常的加班，由部门经理审批，节假日的加班，需经总经理审批； 4. 员工在填写《加班申请单》时可自主选择补休或计发加班工资，选择以补休方式冲抵 的，应安排在加班当月内补休完毕，当月未补休完毕的，不能跨月累计； 5. 加班人员申请调休，应提前填写《请（休）假申请单》，在备注中写明调休，由部门 主管签字批准，并交行政部考勤，加班调休不可以连休； 6. 员工在平日加班，按日工资的一倍付给加班费；公休期间加班，按日工资的两倍付 给加班薪酬；法定节假日加班，按日工资的三倍付给加班薪酬； 7. 在员工加班次日，由其部门主管对加班情况进行核查，若有敷衍未达到预期加班效 果的，其加班工时不计、扣发加班薪酬； 8. 实际加班时间应与考勤纪录相符,加班薪酬以考勤纪录为准。如有加班考勤纪录而实 际并未加班的，视情节轻重对相关责任人进行扣薪 50—100 元的处罚。 七、出差考勤规定 1. 技术部、销售部与仓管员因工作需要外出频繁，须如实填写《员工外勤登记表》，其 他人员外出统一到前台进行外出登记，并于返岗后交部门经理签名确认情况是否属 实，此表将作为工资核算的依据； 2. 各部门经理应如实审核员工外出登记情况，于次月 2 日前将本部门的《员工外出登记 表》交行政部统计考勤； 3. 行政部负责各部门人员外出考勤的监督与抽查，若发现实际外出时间与递交的《员工 外勤登记表》有出入，经核实确属弄虚作假，当事人与部门经理一律按旷工处理。 八、假期审批权限 1. 部门经理批假权限为 2 天（含）以内； 2. 申请假期 3 天（含）以上者，经部门经理核准后还需报行政部审核，总经理审批； 3. 部门经理可自行安排 2 天（含）以内的部门员工调休，但须于调休前上报行政部审 核；安排员工调休须遵守公司的相关规定，即同一时间内本部门请假（包含事假、病 假、年休假、调休假）的员工不得超过本部门人员数量的 10% 。 九、考勤统计规定 1. 行政部须依据《请（休）假申请单》、 《加班申请单》、 《员工外勤登记表》、 《未打卡说 明单》等记录将相关员工出勤信息录入公司内部考勤系统，以确保员工考勤记录的准 确性。 2. 行政专员于次月初统计汇总上月考勤情况，并于次月 5 号前公布考勤统计情况，如 有异议可向行政部门核实。 第 18 页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 第四节 奖惩管理规定 一、奖惩类别： 1. 奖励分为：嘉奖、小功、大功、年终评奖； 2. 惩处分为：警告、小过、大过、辞退、开除。 二、奖惩事件按轻重给予相应比例次数奖惩，奖惩经领导审批后生效，当月兑现： 奖惩类别 嘉奖 小功 大功 警告 小过 大过 金额 30 元/次 150 元/次 300 元/次 30 元/次 150 元/次 300 元/次 备注 员工年终被评为优秀工作者，公司将 严重损害公司利益，公司将追究 给予 500 至 2000 元奖励 相关法律责任 三、处理程序及原则： 1. 惩罚事件在小功以下者，由部门经理签发《员工奖罚审批表》，行政部审批生效； 2. 奖罚事件在大功或大过以上者，由部门经理签发《员工奖罚审批表》，行政部审核， 总经理签批生效； 3. 《员工奖惩审批表》生效后，须转发登记在《员工奖惩记录表》中，以备存查，大功或 大过以上者在公司公告栏告示。 四、员工有下列情形之一者，予以嘉奖： 1. 积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑； 2. 认真勤奋、承办、执行或督导工作得力者； 3. 工作勤奋，超额完成工作任务者，当月被评为优秀员工者； 4. 其他应给予嘉奖事迹者。 五、员工有下列情形之一者，予以记小功： 1. 对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者； 2. 积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者； 3. 检举揭发违反规定或损害公司利益事件者； 4. 对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者； 5. 策划、承办、执行重要事务成绩突出者； 6. 其它应给予记小功事迹者。 六、员工有下列情形之一者，予以记大功： 1. 在工作或管理上大胆创新，并促使公司获取一定经济效应的； 2. 同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有一定功绩者； 3. 对公司发展有较大贡献，应记大功之事迹者； 第 19 页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 4. 保护公司财产或公司集体利益有重大贡献的； 5. 其他应给予记大功事迹者。 七、员工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖： 1. 一年中累计 3 次被评为月度优秀员工但无记小过、记大过者； 2. 在当年工作中给公司带来重大效应者； 3. 在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，工作成绩优秀者； 4. 其他可参选优秀工作评奖者。 八、员工有下列情形者，予以警告： 1. 未经许可擅离工作岗位或在工作时间处理个人事务者； 2. 在禁烟区内吸烟者； 3. 在上班时间内打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、吃零食或做其他一切 与工作无关的事情者； 4. 违反公司仪表、着装或其它礼仪及卫生要求者； 5. 因过失导致工作发生错误但情节轻微者； 6. 防碍工作秩序或违反安全、环境卫生制度者； 7. 初次不听主管合理指挥者； 8. 经查实在一个月内 3 次（含）以上未按规定配戴胸卡者； 9. 不遵守考勤规定，一个月内迟到累计达到 6 次（含）以上者； 10. 同事之间相互谩骂吵架情节尚轻者； 11. 一个月内两次未完成工作任务，但未造成重大影响者； 12. 对各级主管的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成处理不当者； 13. 在工作场所防碍他人工作者； 14. 在工作时间内睡觉或擅离工作岗位者； 15. 工作时间，非招待客户或业务关系饮酒者； 16. 违反员工基本职责，情节轻微者。 九、员工有下列情形之一者，予以记小过： 1. 因玩忽职守造成公司损失但不大者； 2. 对同事恶意攻击，造成伤害但不大者； 3. 季度内累计 3 次未完成工作任务，但未造成重大影响者； 4. 不遵守考勤规定，一个月内迟到累计 8 次（含）以上者； 5. 违反员工基本职责，情节较重者。 十、员工有下列情形之一者，予以记大过： 1. 在工作时间睡觉或擅离职守，导致公司蒙受损失者； 第 20 页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 2. 携带危险或违禁物品进入工作场所； 3. 故意撕毁公文者； 4. 虚报工作成绩或伪造工作记录者； 5. 对同事恶意攻击，造成较大伤害者； 6. 遗失重要公文（物品）或故意泄漏商业秘密者； 7. 职务下所保管的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用，造成损失较小者； 8. 违反安全规定，使用公司蒙受重大损失者； 9. 不遵守考勤规定，一个月内迟到累计超过 10 次（含）以上者； 10. 未完成工作任务，造成重大影响或损失者； 11. 违反员工基本职责，情节严重者。 十一、员工有下列情形之一者，予以辞退或开除： 1. 拒不听从主管指挥监督，与主管发生冲突者； 2. 在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者； 3. 在公司内聚众赌博； 4. 故意毁坏公物，金额较大者； 5. 聚众闹事妨害正常工作秩序者； 6. 违反劳动合同或公司管理规定，情节严重者； 7. 对同仁施以暴力或有重大侮辱威胁行为者； 8. 恶意煽动人心对抗公司或集体怠工； 9. 当月旷工 3 天或一年内累计旷工 10 天以上者； 10. 盗窃同仁或公司财物者； 11. 利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失者； 12. 在公司内部有伤风败俗之行为者； 13. 占用、贪污公司款项，利用职权受贿或以不正当手段谋取私利，损害公司利益者； 14. 年度内累计 10 次记大过行为者； 15. 经公检法部门给予拘留、劳教、叛刑处理者； 16. 欺诈行为，与客户合谋谎报市场假象，争取不必要的市场力度，使公司蒙受较大损 失； 17. 提供假资料或假报告，伪造、撰改单据、证明等给公司造成损失的； 18. 向他人泄露、提供公司机密；发表有损公司形象，恶意中伤公司、同事的言论、传单， 上述情节严重者； 19. 辱骂客户或与客户发生斗殴事件情节严重者； 20. 其它严重违背公司意愿、阻碍公司发展、损害公司利益等情节。 第 21 页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 第 22 页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 第八章 薪酬管理制度 一、薪酬构成 员工的薪酬由五部分组成： 1. 基本工资，实行“以岗定薪”，以员工的学历、经验、技能及其工作性质予以确定， 每月固定发放； 2. 绩效工资，与绩效考核成绩挂钩； 3. 福利，包括：社会保险、通迅补贴、餐费补贴、过节费、各种奖励等； 4. 年终奖，原则上采取年底双薪的方式发放，在实际计发时，还应结合员工全年实际 出勤率和考核结果； 5. 年终分红，根据公司经济效益浮动发放；在发放年终奖金前的本年度内任何时候， 本人辞职或者因故被公司解除劳动合同的员工，均不可享受公司当年发放的年终奖。 6. 每一位员工的具体工资构成，不必然包括上述项目，应以劳动合同为准。 二、薪酬调整与职位变动 1. 调薪：能够熟练适应本岗位工作，表现优秀，且达到调薪资格者（详见调薪条件）， 每年可享受一次调薪； 2. 调薪条件： 在现任工作岗位上任职达 10 个月以上； 在半年/年度管理层评议、民主评议中均为优秀； 年度绩效考核平均得分名次列前 30％的； 其他临时补充条件。 3. 调职（晋升）：在达到正常调薪标准的基础之上，具备了公司发展所需要的技术、能 力、职称，符合了公司更高职位任职资格的员工，可享受两年一次的调职； 4. 退出机制：经评定不能适应本岗位工作或不符合当前岗位任职资格者，将视情况给 予降职降薪处理；若经培训或调岗后仍不能适应者，公司将解除劳动关系； 5. 调薪/调职流程： 个人申请 用人部门签署意见 行政部审核 总经理审批； 受理时间为每年 3 月份，其他时间属特批； 申请人提交《员工晋升申请表》并详细填写调薪原因，经部门负责人填写相关意 见，交行政部审核； 行政部进行岗位工作调查，是否符合要求、任职资格审查，行政部对申请人的工 作表现、业绩成果、素质、年度考核等情况是否符合晋升条件进行审批，签署书面 意见后报总经办审批； 经总经理批准后，交行政部做相应调整，在员工档案、通讯录上进行修改，行政 第 23 页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 部须与调薪/调职员工进行面谈； 公司各部门员工的薪资/职位调整均须按上述流程办理。 三、薪酬发放规定 1. 基本工资：按日工资计算，连续或累计正常上班（含加班）满 6 天休息一天，补一天 工资，若不满 6 天即不补休息一天的工资； 2. 转正工资：按审批通过的转正日期开始计发转正工资； 3. 绩效工资：10 日以前转正享受全额，10 日-20 日转正享受一半；21 日后转正不享受； 25 日前离职不享受，25 日以后离职享受全额； 4. 发放时间：公司每月 15 日发放基本工资及各类福利，每月 25 日发放绩效工资，每年 春节前夕发放年终奖，春节上班后发放年终分红； 5. 若当月考勤无迟到、早退、请假（不含病假，但病假累计超过三天除外）、旷工等情况 发生，计为全勤，按满月工资发放工资；若当月考勤有迟到、早退、请假（不含病假 但病假累计超过三天除外）、旷工等情况发生，不计为全勤，按日工资标准结算工资 6. 试用期间，可以享受公司一半的福利待遇津贴（含但不限于过节费、加班补贴、外出 餐费补贴）；若试用期间辞职、离职、开除的职员，一律不享受公司的福利待遇津贴 （含但不限于过节费、加班补贴、外出餐费补贴），若已发放从未发放的工资中扣除 7. 正式职员（即非试用期人员），非正常辞职、离职、因严重违反公司规章制度被开除 的职员（正常辞职、合同期满除外），一律不享受离司前三个月的福利待遇津贴（含 但不限于过节费、加班补贴、外出餐费补贴），若已发放从未发放的工资中扣除； 8. 公司严格执行国家和本市规定的最低工资标准政策规定，只要员工在当月提供了正 常劳动的，其当月应得最低工资不低于本市公布的当年职工最低工资标准，但因员 工本人请假、事假、旷工等个人原因被扣发工资的，其当月工资不受最低工资标准保 护； 9. 员工应在每月薪酬发放当日到财务部领取并签收当月工资单。如有异议，应及时到财 务部进行查询。逾期未签收工资单或在 10 个工作日内未提出异议者，视作认可所收 到的薪资，若公司薪资计算有误多支付给了员工，公司可在下期的薪资发放中直接 作相应扣减 ，并在工资清单上明确告知员工。 第 24 页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 第九章 绩效管理制度 一、绩效管理 1. 员工工作绩效是指员工在工作岗位上的工作行为表现与工作结果，它体现了员工对 组织的贡献大小、价值大小； 2. 绩效管理是指管理者与员工之间在工作目标与如何实现该目标上所达成共识的过程， 以及增强员工成功地达到目标的管理方法和促进员工取得优异绩效的管理过程； 3. 绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，改进并提高公司绩效水平； 4. 绩效考核是绩效管理的主要环节和手段，是指公司对员工的工作行为与工作结果全 面地、系统地、科学地进行考察、分析、评估与传递的过程。 二、绩效考核原则 1. 公开性原则：绩效考核标准的制定是通过协商和讨论完成的，考核过程是公开化、制 度化的； 2. 客观性原则：用事实说话，评价判断建立在事实的基础上； 3. 沟通性原则：考核人在对被考核者进行绩效考核的过程中，需要与被考核者进行充 分沟通，听取被考核者对自己工作的评价与意见，使考核结果公正、合理，能够促进 绩效改善； 4. 时效性原则：绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的 表现强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代 替整个考核期的业绩。 三、绩效考核关系 1. 被考核者是指接受考核的对象，包括各部门经理和普通员工； 2. 绩效考核者是被考核者的直接管理上级，绩效考核者需要熟练掌握绩效考核相关表 格、流程、考核制度，做到与被考核者的及时沟通与反馈，公正地完成考核工作； 3. 考核结果审核者是考核者的直接上级即被考核者的跨级上级，主要作用是对考核结 果的审核，接受被考核者对考核结果的申述； 4. 行政部组织并监督各部门绩效考核实施过程，并将评估结果汇总上报总经理审定； 5. 总经理是考核结果的最终审定者。 四、绩效考核方法 1. 具体考核方法根据各岗位的职务特性另行制定考核方案； 2. 考核工作必须以客观事实、行为和数据为依据，以公平、公正、公开的态度进行，确保 考核评估的客观性、合理性和有效性； 第 25 页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 3. 考核将根据员工的出勤情况、工作态度、工作技能、完成工作任务的情况以及奖惩情况 作出，客观评价与主观评价相结合，主观评价以同事评价、上级评价为主； 4. 公司可按月、季度、年进行考核，并可根据绩效管理的需要不定时的开展考核工作。 五、绩效考核实施流程 1. 计划沟通阶段 考核人和被考核人进行上一个考核期的目标完成情况和绩效考核情况回顾； 考核人和被考核人明确考核期内的工作任务、工作重点、需要完成的目标。 2. 计划实施阶段 被考核人按照本考核期的工作计划开展工作，达成工作目标； 考核人根据工作计划，指导、监督、协调下属的工作进程，并记录重要的工作表现； 3. 考核阶段 绩效评估：考核人根据被考核人在考核期内的工作表现和考核标准，对被考核者评 分； 绩效审核：被考核者的跨级领导和行政部对考核结果进行审核，并负责处理绩效评 估过程中所发生的争议； 结果反馈：行政部将审核后的结果反馈给考核人，由考核人和被考核人进行沟通， 并讨论绩效改进的方式和途径； 五、绩效考核结果 1. 考核满分为 100 分，得分低于 60 分者，将被视为不胜任工作，公司将安排其调整岗 位或培训，调岗或培训后仍不胜任工作者，公司将依法解除劳动关系； 2. 公司将另行制订绩效工资计发办法，将考核得分与绩效工资挂钩； 3. 公司将以考核结果作为调整岗位、晋升员工、续签劳动合同的主要依据。 六、不胜任工作 员工出现下列情形之一，将被认为属于不胜任工作： 1. 绩效考核得分低于 60 分者； 2. 一个月内在本职工作中连续出现两次以上错误，而该错误一般可以避免者； 3. 未完成工作任务，而该工作任务同岗位大部分员工均可完成者； 4. 其它表明员工不胜任本职工作的情况。 第 26 页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 第十章 保密制度 一、保密义务 由于竞争的存在以及员工对公司的责任，公司任何员工都不应将有关公司的任何情报泄 漏给任何人（公司授权者除外）。对于您的工资、其他工作伙伴的信息、公司的财务经营数据、 人事政策等等，员工都有义务保密。这既是一种良好的工作作风，同时也是对别人尊重的首 先表现。这种保密的义务，不仅限于员工在公司工作期间内，在员工离开公司后，都应承担 这种义务。 二、保密范围 公司商业机密和保密资料如下表： 经 营 信 息 市 场 信 息 公司重大决策中的秘密事项 公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策 公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录 供销情报及客户档案 市场及销售的预测、计划及其他信息 公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息 财 务 公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表 信 息 公司的资金筹措渠道和银行借贷情况 人 事 公司人力资源管理制度和规划等等 信 息 公司职员人事档案、工资、劳务性收入等资料 三、保密措施 对于公司的商业机密和保密资料，公司采取保密措施如下： 1. 属于公司商业机密和保密资料的相关文件、资料和其他物品的制作 、收发、传递、使用 复制、摘抄、保存和销毁，由专人负责执行； 2. 公司的商业机密和保密资料应在设备完善的保险装置中保存，由专人负责执行； 3. 未经总经理或部门经理批准，不得复制和摘抄； 4. 收发、传递和外出携带，由指定人员负责，并采取必要的安全措施； 5. 属于公司秘密的设备或产品的研制、使用、保存 、维修销毁，由公司指定专门部门负 责执行，并采用相应的保密措施； 6. 当公司外部的人员或机构向员工要求提供有关公司资料，对于其中涉及到商业机密 和保密资料的部分，一般情况下员工应告知无授权并拒绝提供。在对外交往与合作中 第 27 页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 确需提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准； 7. 不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过 其他方式传递公司秘密； 8. 员工发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告公 司； 9. 若员工对信息的保密程度无法确定，可先视其为保密信息直至被有关部门确定为可 以对外透露的信息。 四、保密协议的签订 公司与接触重要机密的员工签订《保密合同》，具备以下主要条款： 1. 保密的内容和范围； 2. 保密合同双方的权利和义务； 3. 保密协议的期限； 4. 违约责任。 五、竞业禁止条款 公司对所有人员实行竞业限制条款，包括： 1. 禁止在竞争企业中兼职； 2. 禁止引诱企业中的其他员工辞职； 3. 禁止引诱企业的客户脱离企业。 第 28 页 共 28 页
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员工手册培训-人事管理制度
员 工 手 册 目录 第一章 人事管理制度 第二章 行政管理制度 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 一、行为规范 三、发文制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 二、规章制度 四、员工意识 四、请假制度 八、公司福利 Part 01 第一章 人事管理制度 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 四、请假制度 八、公司福利 01 入职流程 进入试用期 入职培训 进入公司流 程 1 、提交入职资料 2 、办理入职手续 3 、录入指纹考勤 4 、提交体检报告 5 、参加入职培训 1 、提交转正申请 2 、评估转正申请 1 、签订劳动合同 2 、进入试用期 3 、办理社保五险 3 、转正员工面谈 02 劳动合同 资料准备 身份证、学历证书、学位证书、专业 技术证书、个人简历、离职证明、照 片 ( 办理社保用，需电子版），填写 并提交《员工入职登记表》、 《 XXXX 公司入职职业规划表》， 保证其真实性，如有虚假，将予以辞 退，并不作任何经济补偿 试用期内离职须提前三天提交离职 申请；正式员工离职须提前一个月 提出书面申请，方可办理离职手续 离职程序 合同签订 一个月内签订劳动合同，试 用期 3 个月，合同有效期 3 年 试用期内表现优秀可 向部门主管申请提前 转正 提交转正 03 考勤制度 5 天 8 小时工作制 上午： 09 ： 00-13 ： 00 下午： 14 ： 0018 ： 00 指纹刷卡记录考勤 漏打卡、无故不打卡均视为旷工 严禁代打卡 上午茶歇时间 11 ： 15-11 ： 30 03 考勤制度 迟到 员工晚于规定上班时间到岗、 且未超过 30 分钟 ( 含 ) 的； 公司原则上允许每月 2 次的迟 到情况，超过 2 次即按迟到处 理。 早退 员工早于规定下班时间离岗，且 未超过 30 分钟 ( 含 ) 的； 旷工 员工未办理请假手续，或请假手 续尚未获批即擅自离岗的； 假期届满且无续假仍未到岗的； 晚于规定的上班时间或早于规定 的下班时间超过 30 分钟的； 上、下班未打卡的； 违法乱纪被公安机关拘留、甚至 逮捕的； 用不正当手段，骗取、涂改、伪 造休息休假证明的。 03 违规处理 旷工 迟到 迟到或早退时长 T 处理办法 员工旷工，根据旷工时长，按日工资标准的双倍扣 罚。 5≤T≤15 分钟 扣款 10 元 / 次 旷工半天的，另予全公司内通报并警告一次。 15 分钟＜ T≤30 分钟 扣款 20 元 / 次 旷工一天的，另予全公司通报并记过一次。 T ＞ 30 分钟 视作旷工半天处理 连续旷工 3 天以上或月累计旷工 5 天或年累计旷工 10 天以上者，公司除按上述标准罚考勤款外，还将 与其解约，且不予支付任何可能存在的经济补偿金 或赔偿金等，并保留向其追索权益损失的权利。 03 全勤与奖励 全勤：全月无请假、迟到、早退、旷工情况的； 全勤奖励：员工全勤，当月奖励 100 元全勤奖金。 04 请假制度 请假 1 天以内 至少提前 1 个工作日申请 请假 1 天以上 至少提前 3 个工作日申请 连续休假 5 天 至少提前 10 天申请 休婚假 至少提前 30 天申请 休产假 至少提前 60 天申请 1 、未经批准休病假或者未按照公司规定提交相关 请 病 假 提 出 的 时 间 请 病 假 的 原 则 04 请病假注意事项 1 、慢性病应至少提前一个 证明材料的，均视为旷工； 工作日向权限审批人提出， 2 、员工不得采用虚假证明（含骗取、伪造、篡改、 2 、急性病、突发性疾病允 涂改病假证明），否则视为违反规章制度的行为并 许当日口头请假，就诊后于 给与旷工处理； 三日内补交相关证明单据。 04 病假工资计算 病假应提供正规医院出具的病假证明：诊断证明书及 休假建议条、门诊病历、医药费收据、挂号证明、出 院记录等证明原本，行政部留相关复印件备案； 病假工资按北京市最低工资标准的 80% 发放； 病假期间补贴按日扣除； 对于医疗期满的员工，因身体疾病原因导致出勤率低 于 80% 的，视为不能从事工作的情形。 05 休假制度 每年 11 天法定休假日 1 元旦 1 天（ 1 月 1 日） 2 春节 7 天（含调休） 3 清明节 1天 4 劳动节 3 天（含调休） 5 端午节 1天 6 中秋节 1天 7 国庆节 7 天（含调休） 8 妇女节 全体女性员工放假半天，若遇周六、周日，不予另行补假； 05 婚假 法定结婚年龄：男 22 周岁，女 20 周岁。 晚婚年龄：男 25 周岁，女 23 周岁。 婚假为带薪假。 员工在公司工作期间登记结婚，可享受 3 天（指自然天数）婚假。晚婚者，可另增加晚婚假 12 天。 再婚者，仅可享受法定婚假 3 天，不能享受晚婚假。 婚假包括休息日和法定休假日，原则上应在结婚 登记后一年内一次性休完，确因工作需要无法一 次性休完者，最多分两次使用，余则不再补假。 员工请休婚假，须至少提前十天提出，凭结婚证 办理休假手续；或在结束婚假返岗当日将结婚证 原件、复印件交行政部核验备案（原件将在核验 后交还员工）。 05 产假 前提：遵守国家计划生育政策（已婚、计划内生育）。 分类：产前检查假 ( 女 ) 、生育产假 ( 女 ) 、产后陪护假 ( 男 ) 。 产前检查假：女员工怀孕后，可遵医嘱定期产检，每次半天，一般不超过 15 次。初次请休产前检查假时， 须提供医院检查证明。 生育产假： 90 天（其中产前休假 15 天）。 初育晚育的，增加 30 天。 晚育且领《独生子女父母光荣证》的，增加 44 天。 剖宫产的，增加 15 天。 多胞胎生育的，每多生育一名婴儿，增加 15 天。 产后陪护假： 7 天 ( 男 ) 产假包括法定节假日和公休假日在内。 05 产假 女员工怀孕期间的特殊考勤。 怀孕后，可视情申请推迟半小时上班，以错开交通高峰期的 拥挤人流，避免发生意外。 怀孕 7 个月（含）以上，各部门可根据实际工作需要，每天 安排一小时额外休息时间，期间计算为劳动时间。 已婚女员工怀孕流产 怀孕时长 怀孕 4 个月以内 怀孕 4 个月 ( 含 ) 以上 流产假期 15 天 , 特殊情况由医务部门出具意见，可适当延长， 但最多不超过 30 天。 42 天 05 产假工资计算 产假工资 产假工资又叫生育津贴，社会保险中生育保险的相关规定如下： 女职工按规定享受产假期间的生育津贴，生育津贴按照女职工本人生育 当月的缴费基数除以 30 再乘以产假天数计算，生育津贴为女职工产假期 间的工资。 生育津贴由社会保险经办机构拨付到用人单位，用人单位按实际金额发 放员工生育津贴。 05 哺乳假 前提 时间 遵守国家计划生 1 、有不满一周岁婴儿的女职工，每天两次，每次 30 分钟（包括路途 育政策（已婚、 计划内生育）。 时间，也可合并为每天一小时，但不能累积存休）直至婴儿一周岁。 2 、多胞胎生育的，每多哺乳一名婴儿，每次增加 30 分钟。 3 、若哺乳期满时值盛夏，可根据实际情况，适当延长 1-2 个月。婴儿 身体特别虚弱的，经医务部门证明，可酌情延长。 06 加班和调休制度 加 班 公司提倡每位员工通过改进工作方式、提高工作效率的方法完成工作，在规定的时间内完成工作，尽 量避免超时工作，原则上公司不鼓员工加班，部门负责人有责任关注并避免过多的加班。 各部门只有在具备下列条件之一时，才可组织员工加班： （ 1 ）公司原因须安排加班的； （ 2 ）为完成公司下达的紧急任务的。 加班人员应提前向人事部递交《加班申请单》，（递交时间 : 工作日应急加班于当天 18 ： 00 前；周末加班于 加班前最后一个星期五的 18 ： 00 前，国家法定节假日加班则于加班前一周。）；特殊情况不能按时提交者，应由加 班人员的部门主管电话通知人事部，在正常上班后的第一个工作日 18:00 前补交。 加班起止时间以打卡为准； 加班需一次一申请，禁止月累计填写申请单。 工作日加班时间一般 1 小时，经公司与该员工协商后，在保证员工身 体健康的前提下最多不得超 3 小时 / 天，每个月加班时间不得超过 36 小时。 06 加班和调休制度 1 员工平时零星加班以及周末加班或特殊原因的紧迫需要而统一的加班，原则上都采取调 休的方式进行调休。调休最小单位为半天，不足半天的可将加班时间积累到一起调休。 2 3 调 休 4 5 员工调休需提前 1-2 个工作日填写《调休申请单》，由部门主管审批后交予人 力资源部备案。 调休时间最长原则上不得超过一周。具体调休时间由员工所在部门主管 安排。 如有加班，请病假、事假可以使用加班进行调休。 加班在一年以内调休完毕，每年末结清一次，不允许跨年调休。 07 薪酬管理制度 薪酬 制度 01 不允许打探其他员工的薪酬，亦不允许 02 员工对于非因本人原因直接或间接获知 03 每月 15 日发放工资，逢节 将自己的薪酬情况告诉其他员工； 的其他员工的薪酬信息，有保密义务 假日则顺延或提前发放。 07 薪酬组成 月工资 基本 工资 + 绩效 工资 + 餐费 补贴 + 全勤 奖 + 其他 补贴 - 个人 相关 扣款 + 奖金 + 月工资 = 基本工资 + 绩效工资 + 餐费补贴 + 全勤奖（根据出勤情况确定） + 其他补贴 个人相关扣款 + 奖金（根据公司整体效益和个人综合考核确定） + 课时费（课时费仅适用于培 训部，根据讲师级别不同课时费标准不同，具体可参照《培训部讲师管理制度》。） 课时 费 08 公司福利 高端大气的咖啡机。 公司福 利 05 健康安全的贴熊猫壶。 04 01 02 03 暖心的水果沙拉、冰糖雪梨汤等。 各种美味、健康的茶点和零食。 各种好喝的咖啡、红茶、绿茶、红糖 姜水、可可等。 08 公司福利 优雅舒适的办公环境。 一应俱全的茶水间。 每天 25 元的高标准午餐补贴。 每天 15 分钟人性化的茶歇时间。 不固定的品酒时间。 每月集中一次的生日庆祝。 养老、工伤、失业、生育、医疗保险。 意外伤害险。 入职体检及每年健康体检。 节假日礼品。 不定期团体活动：例如春游、聚餐、 K 歌等。 女员工享受每月 1 天无条件休假假期。 Part 02 第二章 行政管理制度 一、行为规范 三、发文制度 二、规章制度 四、员工意识 01 行为规范 爱护公物，节约开 支，杜绝浪费 STEP 01 遵纪守法，忠于职 守，克己奉公 STEP 02 严禁在工作时间玩游戏、看电影、 聊私、浏览与工作无关的网页 STEP 03 服从领导，关心下 属，团结互助 STEP 04 STEP 05 严禁以任何手段，蓄意破坏公司 网络或窃取公司网上的保护信息 02 规章制度 01 员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、 整洁。 02 员工在上班期间，不能穿拖鞋，不能穿背心。 03 请注意使用电话时的礼貌用语及通话时间。 04 请勿使用办公室电话拨打私人电话。 05 公司总机电话正常情况下由自己工位人员接听，但如果同事 不在其岗位的时候，其他同事应帮忙接听电话，接办并做好相 关事宜的记录。 06 所有员工应保持手机、微信、邮件的 24 小时开通，并下载 使用“明道”软件的客户端 , 公司事务邮件发送即默认视为已传 达。 07 公司电脑的使用本着“谁使用谁负责”的管理原则。 08 职员在班期间需要长时间外出或者下班时，应关闭电脑 主机及显示器。 09 为了不影响公司网络服务的速度，请各位同事在正常办 公期间，节约不必要使用的网络资源。 02 规章制度 10 打印机要进行定期保养，每个月月底行政部门需检查 一下机器运行情况。 11 请勿在打印机、传真机上放置重物、液体。 12 打印相关材料时，请节约使用每一张纸，基本定稿再 打印，尽量两面复印或者打印。 13 爱护公共办公设备。 14 公司办公用品统一由公司行政部负责采购、登记及管理。 15 员工领用办公用品需填写《办公用品领用登记表》，向行政部申请领用。 16 如需购置办公用品，需先得到领导的审批后，由行政部统一采购。 17 每月月底行政部统计本月各部门领用的办公用品数量，报总经理助理处。 18 办公用品使用本着节约、爱护的原则，请各位同事不要随意破坏、丢弃。 02 规章制度 19 公司印章印统一由总经理负责管理； 20 当文件需要公司盖公司印章的时需向行政部申请填写《印章使用 登记表》，不得将章印盖在空白纸、空白表格、空白合同等空白处。 21 所有盖有公司印章的文档，需保存至总经理办公室统一管理。 22 一个良好的个人卫生行为习惯，可以保证良好的健康及高 效率的工作，请各位保持办公区域的干净及整洁，随手捡起地 上的纸屑垃圾。 23 请各位同事中午就餐后，自行将餐后垃圾收拾放在塑料袋 中，再将垃圾倾倒在办公室外的垃圾房内，以免在办公室产生 异味。 03 发文制度 本条制度所指文件，是指以公司名义或者以总裁办名义发布的，以公司全体员 工为受众的通知、通报、规章制度等下行公文。对于部门内部发布的规章制度、 通知、通报等，则不在本制度约束范围内，但需要在行政部备案。 行政部为公文处理工作管理机构，主管公司各类公文处理工作。各部门内勤 （没有设置内勤的部门应当指定专人）负责本部门对内对外的公文处理工作。 文件发布的形式包括纸质件和电子件。 通知、通报等下行公文起草校对完毕后，填写《 XXXX 公司 发文签批表》由部门负责人填写审核意见并 签字后，提请行政部，由行政部填写审核意见并签字后提交总裁办签发，最后根据领导签发意见进行发布， 并负责文件的登记、编号。 对于规章制度等重要文件的发布，由行政部先提交公司经营班子成员审核征求意见，并根据审核意见修正， 提交总裁办，经总裁办讨论通过后，行政部填写《 XXXX 公司 发文签批表》，提请总裁办签批后发布。 04 员工意识 1 员工意识 4 团队意识 2 诚信意识 3 节约意识 保密意识 Thank You
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新员工入职与试用期管理办法
某知名有限公司 新员工入职与试用期管理办法 (共 35 页，7000 字，含新员工入职管理、 培训管理、试用期管理内容，及相应表单 模板) 编制人： 日期： 审核人： 日期： 批准人： 日期： 第 1 页 共 35 页 目 录 新员工入职与试用期管理办法.......................................................................................................1 1 目的..........................................................................................................................................5 2 适用范围..................................................................................................................................5 3 涉及人员角色及职责...............................................................................................................6 4 员工入职管理..........................................................................................................................7 4.1 4.2 4.3 5 新员工入职第一天...................................................................................................................8 新员工入职第一周.................................................................................................................10 员工重新入职.........................................................................................................................10 新员工培训............................................................................................................................10 5.1 培训方式.................................................................................................................................11 5.2 入职培训.................................................................................................................................12 5.2.1 培训责任人....................................................................................................................12 5.2.2 培训方式........................................................................................................................12 5.2.3 培训内容........................................................................................................................12 5.3 专业性培训.............................................................................................................................13 5.3.1 培训责任人....................................................................................................................13 5.3.2 培训方式........................................................................................................................13 5.3.3 培训内容........................................................................................................................13 6 新员工试用期管理................................................................................................................14 6.1.1 6.1.2 7 新员工培养计划............................................................................................................14 试用期考核....................................................................................................................14 附则........................................................................................................................................16 附件一：新员工入职第一天确认表.............................................................................................17 附件二：新员工入职一周反馈表.................................................................................................19 附件三：员工入职详情表.............................................................................................................21 附件四：新员工入职培训表.........................................................................................................25 附件五：试用（考察）期员工培养计划.....................................................................................27 附件六：试用期员工月度考核表.................................................................................................28 附件七：试用期员工述职内容要求.............................................................................................30 附件八：员工转正申请表.............................................................................................................32 附件九：开通电子邮件通知单.....................................................................................................33 第 2 页 共 35 页 附件十：新员工银行开户材料表.................................................................................................34 第 3 页 共 35 页 新员工入职与试用期管理办法 1 目的 为了加强公司新入职员工的管理，提高新招聘员工保留率，使其尽快熟悉公 司的各项规章制度、工作流程和工作职责，顺利度过试用期，达到岗位工作标准， 人力资源部根据公司的实际情况编制了《新员工入职与试用期管理办法》。该办 法主要目的是： 1）帮助新员工认识并认同公司的事业及企业文化，理解并接受公司的共同 语言和行为规范； 2）帮助新员工明确岗位职责、工作任务和工作目标，快速掌握工作要领、 工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。 3) 对新员工在试用期的表现进行跟踪和评估，为试用期的员工留用或辞退 提供依据。 2 适用范围 适用于： 1) 公司新入职员工，并处于试用期的； 2) 公司新调岗员工，并处于考察期的； 3) 以前从公司离职，间隔一段时间后，又重新返回公司任职的员工，可根 第 4 页 共 35 页 据公司制度的更新情况酌情适用此办法。 3 涉及人员角色及职责 角 色 工作职责 1） 按照人力资源部要求提交入职资料； 新入职员工 2） 按照辅导员要求安排自己的工作，尽快熟悉公司业务； 3） 按照人力资源部要求在考核中进行自评，并准备述职材 料； 新转岗员工 1） 按照辅导员要求安排自己的工作，尽快熟悉公司业务； 2） 按照人力资源部要求在考核中进行自评，并准备述职材 料； 1） 负责让新员工熟悉环境、安排其工作； 新员工辅导员 2） 编制新员工在试用（考察）期的培养计划； 3） 按照人力资源部要求对新员工进行考核； 所属部门经理 1） 审核新员工的试用（考察）期培养计划； 2） 按照人力资源部要求对新员工进行考核； 其他各部门经理 1） 定期对新员工进行本部门职能制度的培训； 1） 办理新员工入职事宜； 2） 负责新员工入职培训； 人力资源部 3） 负责跟进其他各职能部门的制度培训； 4） 负责发起新员工试用期考核，考核结果面谈反馈； 5） 负责新员工试用期转正或辞退； 第 5 页 共 35 页 公司领导 1） 负责审批新员工转正申请； 2） 与试用期绩效特别突出的新员工进行面谈； 4 员工入职管理 新员工入职流程图如下所示： 第 6 页 共 35 页 4.1 新员工入职第一天 【第一步：到人力资源部报到】 接到入职通知，按照约定时间到人力资源部报到，按照入职流程完成以下工 第 7 页 共 35 页 作： 1) 提交个人资料 a) 身份证原件及复印件两张； b) 学历证、学位证、职称证及其他各类专业技术资格证的原件及复印 件两张； c) 原单位离职证明原件； d) 上海浦东发展银行卡账号； e) 一寸纸质彩色照片 2 张； f) 近 3 个月内的体检报告； 2) 填写《员工入职登记表》 3) 领取《新员工入职第一天确认表》 4) 领取《新员工入职一周反馈表》 【第二步：到所属部门报到】 1) 由人力资源部将新员工引见给部门经理： 2) 部门经理将新员工介绍给部门员工； 3) 部门经理为新员工指定一位资深员工作为其辅导员； 4) 部门经理为新员工安排工作内容； 5) 辅导员带领新员工，陪吃第一顿午餐； 第 8 页 共 35 页 4.2 新员工入职第一周 部门经理和其他部门相关人员按照《新员工入职一周反馈表》的要求完成相 关工作，并签字后由新员工反馈给人力资源部。 4.3 员工重新入职 员工重新入职是指：从公司办理正式离职手续的员工，再重新返回公司入职。 离职时间不超过 6 个月（含 6 个月）的员工被重新聘用回原岗位，可以免 试用期，且公司各项福利政策可以继续享受； 离职时间超过 6 个月的员工被重新聘用回原岗位，可以免试用期，但公司各 项福利政策按照新入职员工待遇执行。 离职员工被重新聘用，但聘用岗位并非原岗位，按照普通新员工入职流程和 待遇执行。 5 新员工培训 新员工培训流程图如下所示： 第 9 页 共 35 页 5.1 培训方式 对新员工的入职培训分为两个部分，一部分是由人力资源部组织的入职培 训，主要是传达企业文化，介绍公司概况和各项规章制度等；第二部分是由各管 理部门定期组织的专业性培训，包括项目管理制度的培训、配置管理制度的培训、 采购制度的培训、产品功能的培训等。 第 10 页 共 35 页 5.2 入职培训 5.2.1 培训责任人 人力资源部培训专员。 5.2.2 培训方式 集中讲解、参观。 培训前由员工在《培训会议签到表》上签字。培训完成 后，人力资源部将电 子版的各项制度发放给员工，并由员工在《制度文件签收表》签收。 必要时，入职培训后由人力资源部对新员工进行考核，并保留《入职培训考 核成绩表》存档。 5.2.3 培训内容 1) 公司概况： 公司发展史、企业现状以及在行业中的地位、公司产品与经营理念、公司的 企业文化、公司的未来前景、组织架构、各部门的职能和业务范围。 2) 组织机构 公司组织机构概况，公司管理层情况介绍，各职能部门分工和定位。 3) 经营战略目标 向新员工介绍企业近期、中期和长期的经营战略目标； 4) 公司制度 第 11 页 共 35 页 考勤制度、休假制度、保密制度、薪资福利政策、报销流程、劳动合同签订、 转正流程、沟通渠道等； 给新员工培训《员工手册》《考勤与休假管理办法》《新员工入职与试用 期管 理办法》等。 5) 企业文化 公司各项团队活动介绍； 6) 实地参观 参观公司各部门工作环境，把新员工介绍给各部门的同事； 5.3 专业性培训 5.3.1 培训责任人 各相关部门的负责人（以《新员工入职培训表》中列示的部门为准）。 5.3.2 培训方式 每两个月，集中面授讲解一次。 培训前，新员工填写《培训会议签到表》。 培训后，相关部门向新员工发放 电子版制度文件，并由新员工签收。 5.3.3 培训内容 公司相关管理制度：《项目立项与结项管理办法》、《项目绩效考核管理办 法》、 《配置管理制度》《项目采购管理办法》《办公用品采购管理办法》…… 第 12 页 共 35 页 业务部门的业务流程、产品特性、产品定制方法等。 6 新员工试用期管理 6.1.1 新员工培养计划 新员工入职后，部门经理指定的辅导员要对其有目的的进行培养，以月度为 周期设定培养目标，填写《试用（考察）期员工培养计划》并作为新员工在试用 （考察）期间的考核依据。 《试用期（考察期）员工培养计划》的电子版由人力资源部发送给新员工作 为参考，纸质版在人力资源部留存。 6.1.2 试用期考核 员工在试用期间的考核流程如下图所示： 第 13 页 共 35 页 通常情况下，新员工入职为 3 个月试用期。试用期间的考核安排为： 1） 第一个月末和第二个月末，由新员工的辅导员和部门经理填写《试用期 员工月度考核表》，考核新员工的工作成果、工作态度、发展潜力。员 工 本人也进行自评。人力资源部负责汇总考核结果并反馈给员工和部 门经 理； 2） 第三个月，新员工试用期满之前，由人力资源部通知员工进行述职并填 写转正申请。新员工需按照述职内容要求准备述职材料，并在述职考评会 上进行讲解。述职考评会的参与人员包括:述职人辅导员、述职人部门经 第 14 页 共 35 页 理、人力资源部。以上人员参照《试用期员工培养计划》表，对述职人进 行考核打分，填写《试用期员工月度考核表》。 人力资源部汇总员工在试用期间的所有考核成绩，征求部门经理的转正意 见，并报分管领导和公司总裁审核。审核通过的员工可正常转正，审核不通过的 员工将根据具体情况延长试用期或予以辞退。 在试用期考核中，若新员工考核成绩未达到良好，人力资源部将对其进行重 点跟进，确定其不符合岗位要求时，将予以辞退。无法确定其是否符合岗位要求 时，将延长其试用期再进行考核。 人力资源部对试用期间，月达到连续迟到 3 次，或者病事假累计达到 5 天 及以上的员工进行情况调查，明确其工作态度、身体状况等是否符合岗位要求， 对不符合岗位要求的试用期员工予以辞退。 实习期员工考核可参考试用期考核的流程。 7 附则 本办法自发布之日起生效。 本办法的最终解释权归公司人 力资源部。 若公司现存相关管理制度与本办法有冲突，以 本办法为准。 第 15 页 共 35 页 附件一：新员工入职第一天确认表 【填表说明：该表由人力资源部在新员工报到时发放给员工，由员工按照表格内容找到 相 关负责人完成表格事项并签字，下班前由新员工交还给人力资源部存档】 名 人力资源部填写 所属部门 人力资源部填写 入职时间 人力资源部填写 部门经理 人力资源部填写 姓 序号 确 认 内 容 1 收集新员工个人信息资料（身份证、学历学位证、开户材料等） 人力资源部签字 2 向员工发放《员工详情表》并回收归档 人力资源部签字 3 部门经理代表部门欢迎新员工到来，介绍新员工认识本部门员工 部门经理签字 4 为新员工指定一名资深员工作为辅导员 辅导员签字 5 新员工的办公工位、电脑、电话准备完毕 网络管理员签字 6 开通电子邮箱，发放公司通讯录，并告知新员工使用方法 前台签字 7 录入门禁指纹，并告知新员工使用方法 前台签字 8 辅导员布置新员工一周内的工作 部门经理签字 9 辅导员带领新员工吃第一餐 辅导员签字 其他需要说明的事项: 第 16 页 共 35 页 负责人签字 新员工签字确认： 人力资源部签字确认： 日 第 17 页 共 35 页 期： 附件二：新员工入职一周反馈表 【填表说明：该表由人力资源部发放给新员工，由新员工在入职一周内填写完成，并交 到 人力资源部存档】 名 人力资源部填写 所属部门 人力资源部填写 入职时间 人力资源部填写 计划提交时间 人力资源部填写 姓 序号 确 认 内 容 1 部门经理与新员工至少进行一次非正式谈话，介绍新员工的主要 负责人签字 部门经理签字 工作内容，工作要求； 2 部门经理向新员工介绍其上级、下属、同事；并向新员工介绍其 部门经理签字 他部门的负责人、主要合作的同事 3 新员工的辅导员向新员工介绍公司业务、工作流程、工作职责、 辅导员签字 权限等； 4 新员工的辅导员已经完成对其的培养计划 辅导员签字 5 人力资源部与员工签订完毕劳动合同和保密协议 人力资源部签字 6 《员工手册》已经通过电子邮件方式发送给新员工并由员工签收 人力资源部签字 7 《通讯录》已发送给新员工 行政部签字 你是否已了解公司的组织架构及各部门功能？ □是 □否 你是否已清晰了解自己的工作职责？ □是 □否 你是否已熟悉公司办公区的情况？ □是 □否 你是否已认识部门里所有的同事？ □是 □否 你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？ □是 □否 第 18 页 共 35 页 你是否明白试用期间的工作目标？ □ 是□否 对公司、部门的意见或建议： 新员工签字确认： 人力资源部签字确认： 日 第 19 页 共 35 页 期： 附件三：员工入职详情表 【填表说明：该表由人力资源部发放给新员工，请新员工认真详细填写，填写完成后交 还给人力资源部存档】 员工证号码 人事部门填写 所属部门 人事部门填写 入职日期 人事部门填写 职 位 人事部门填写 转正日期 人事部门填写 离职日期 人事部门填写 个人照片粘贴 （一）员工基本信息（请认真详细填写） 姓 名： 性 别： 出生日期： 民 户口所在地： 有效期至： □本市城镇 □本市农村 市工作居住证》 □无 身高： 身份证号： 发证机关： □外省市城镇 户口性质: □外省市农村 是否有《北京 □有，有效期至 参加工作时间： 政治面貌： 族： 出 生 地： 总工龄： 最高学历： 宗教信仰： 体重： 血型： 通讯地址： 邮政编码： 家庭住址： 邮 联系电话（手机）： 话： 婚姻状况：□未婚 □已婚 □离异 □丧偶 （二）家庭状况 第 20 页 共 35 页 政 编 码 ： 住 宅 电 姓 名 关系 年龄 工作单位/职务 （三）教育经历（请从高中开始写起） 起止时间 学校名称 专 业 所获证书（毕业证/学位证） （四）培训/考试经历 起止时间 培训/考试内容 所获培训/资格证书 （五）工作经历 公司名称 服务起止时间 第 21 页 共 35 页 职务/职位 离职原因 （六）劳动关系情况 是否与前用人单位已经书面解除了劳动合同：□是 □否 是否与前用人单位签订了书面竞业禁止协议：□是 □否 （七）紧急联络人（请认真详细填写） 紧急联络人姓名： 与紧急联络人的关系： 单位： 联络人工作 职务： 联络电话： 紧急联络人通讯地址： （八）其他技能 □驾驶 □财会 □速记 □其他： 第 22 页 共 35 页 声明：本人在此详情表中所填写内容均属实，如有虚假，自愿受到公司辞退处理。本 人授权公司调查上述资料的真实性。 员工签字确认： 日 期： 特别提醒：下列信息如有变动，请在一周内通知人力资源部进行变更，因本人未及时 通知人力资源部所产生的一切后果由员工本人承担： 1) 姓名； 2) 身份证号码； 3) 婚姻状况； 4) 职称、从业资格； 5) 培训结业或进修毕业； 6) 本人通讯地址、联系电话； 7) 紧急联络人通讯地址、联系电话； 8) 工作居住证； 员工签字确认： 日 期： 第 23 页 共 35 页 附件四：新员工入职培训表 【填表说明：该表由人力资源部发放给新员工，由新员工按照表格内容进行培训，培训 完 成后找到相关负责人签字，各项签字完成后交还给人力资源部存档】 名 人力资源部填写 所属部门 人力资源部填写 入职日期 人力资源部填写 提交日期 人力资源部填写 培训内容 计划完成时间 负责人签字 姓 员工手册 入职第一个月 员工签收 入职培训 入职第一个月 人力资源部签字 员工考勤与休假管理办法 入职第一个月 人力资源部签字 员工入职与试用期管理办法 入职第一个月 人力资源部签字 项目立项与结项管理办法 入职第二个月 项目管理部签字 项目绩效考核办法 入职第二个月 项目管理部签字 项目采购管理办法 入职第二个月 资源采购部签字 配置管理规范 入职第二个月 质量控制中心签字 测试流程规范 入职第二个月 质量控制中心签字 第 24 页 共 35 页 实际完成日期 你对培训有何意见或建议？ 新员工签字确认： 人力资源部签字确认： 日 第 25 页 共 35 页 期： 附件五：试用（考察）期员工培养计划 【填表说明：该表由新员工的辅导员在新员工入职一周内填写，作为新员工试用期考核 的依据，该表的电子版由人力资源部邮件发送给新员工参考，纸质版由人力资源部留 存。】 新员工姓名 人力资源部填写 所属部门 人力资源部填写 试用期开始日期 人力资源部填写 试用期截止日期 人力资源部填写 辅导员姓名 人力资源部填写 提交日期 员工填写 培 养 计 划 总体培养目标 第 一 月 第 二 月 培养 以页面设计部门为例:了解公司业务方向，熟悉本部门的业务流程，能在 目标 指导下完成页面设计。 具体 向其提供公司建设的网站网址，网站建设的流程制度、要求他进行网站 措施 项目的二级页面设计等， 培养 目标 具体 措施 第 三 月 培养 目标 具体 措施 第 26 页 共 35 页 部门经理对培 养计划的意见 签字/日期： 附件六：试用期员工月度考核表 【填表说明：辅导员评价和部门经理评价综合评分都达到 80 分以上时，表明该员工在 试 用期间表现良好。】 被考评人： 所属部门： 考评项 内 考评日期： 容 员工自评 辅导员 部门经 评价 理评价 权重 评分标准：10 分（卓越） 8、9 分（优秀） 7 分（一般） 6 分（不足） 1-5 分 （不良） 工作成果 （50%） 达到培养计划的要求（见培养计划表） 30% 有明显的工作成果 20% 接受工作时，不推诿，努力完成 5% 对待工作有积极向上的态度，自发主动 工作态度 （20%） 5% 完成交代的任务 与同事合作时，不会过分强调自身利 益，努力化解矛盾以达成工作目标 5% 工作过程符合公司各项规章制度和流 5% 程规范 发展潜力 能自觉进行专业技能的学习，且未来技 第 27 页 共 35 页 6% （30%） 能水平将较快提升 能清晰表达自己的观点，思路清楚，逻 6% 辑性强 工作上遇到困难时，不抛弃、不放弃， 6% 坚决达成目标 工作中遇到问题会主动思考，不会只是 6% 被动接受 能贯彻上级交代的工作，按照预定的计 6% 划完成预定目标 合 计 0 0 0 100% —— 考评人签字 第 28 页 共 35 页 附件七：试用期员工述职内容要求 1) 对公司的初步认识及感受 2) 入职以来，参与了哪些项目或工作任务，具体做了哪些工作？ 3) 对部门定位、职责及管理现状的认识及建议 4) 在工作中，遇到了什么困难？是否解决了？通过什么途径解决的？ 5) 试用期间的工作饱和度为 %？ 6) 对自己在职这段时间进行一下总结，工作的成果和不足分别是什么？ 7) 给自己在试用期的表现打个分并说明原因。（满分 100 分） 8) 对公司管理或其他方面的建议 9) 结合公司发展现状及规划，本人 3 年内的职业规划； 第 29 页 共 35 页 第 30 页 共 35 页 附件八：员工转正申请表 名 人力资源部填写 所属部门 人力资源部填写 入职日期 人力资源部填写 提交日期 员工填写 姓 试用期时间 年 月 日 —— 年 月 试用期工作总结（本人填写） 试用期考核结果 □ 优秀 □ 良好 □ 一般 □ 不足（见该员工月度考核表） 部门经理意见 □ 提前转正 □ 按期转正 □ 延长试用期 □ 辞 退 签字/日期： □ 提前转正，转正日期为 人力资源部意见 □ 按期转正 □ 延长试用期（ 年 ）个月 月 日 □ 辞 退 签字/日期： 领导审批意见 分管领导意见 第 31 页 共 35 页 日 签字 / 日期： 公司总裁意见 签字 / 日期： 附件九：开通电子邮件通知单 【填表说明：该表分为两份，上表填写完成后由人力资源部存档，下表由行政部存 档。】 姓 名 所属部门 入职日期 申请日期 电子邮箱用户名 初始密码 登录地址 1、邮箱命名规则：英文名或中文姓名的拼音； 2、邮箱开通后请及时修改密码； 温馨提示 3、邮箱容量为 30M，请及时清理邮件服务器上的邮件，以 免 因为邮箱满载而接收不到新的邮件； 4、建议使用 Foxmail，Outlook 等邮件客户端软件来收发邮 件； 5、如有问题，请咨询公司网络管理员，电话……。 第 32 页 共 35 页 邮箱已开通，我已知使用方法并收到了公司通讯录。 员工签字确认 签字/日期： -------------------以下为行政部存档----------------姓 名 性 别 所属部门 出生年月 入职日期 电子邮箱用户名 身份证号码 移动电话 邮箱已开通，我已告知新员工使用方法并已向该员工发放了 行政部确认 通讯录。 签字/日期： 【新员工邮箱开通后，请及时告知新员工，并及时向其发送公司通讯录。】 附件十：新员工银行开户材料表 【填表说明：该表由新员工填写，人力资源部收集并提交财务部，作为工资发放的依 据。】 姓 名 性 所属部门 别 联系电话 身份证号 第 33 页 共 35 页 身份证复印件粘贴处 浦发银行卡号 — — — 银行卡复印件粘贴处 作为个人工资发放的依据，我保证以上内容真实准确。 员工确认 员工签字确认： 第 34 页 共 35 页 日期：
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世邦魏理仕物业管理服务有限公司员工管理培训手册(DOC 25页)
世邦魏理仕物业员工培训手册 第一章、专业人员的仪容，服装 第一节、仪容、仪表和服装（1 小时） 一、仪容、仪表 1. 注意仪表，勤洗澡、勤理发、勤剪指甲。 2. 头发必需整齐、干净。提议每 1 至 2 个月剪一次头发。 3. 每两天都要洗一次头发，如有需要每一天都要洗。 4. 提议男招商员每一个月剪一次头发，使用发胶，以便头发贴服。女招商员提议使用发夹，以 便头发整齐。 5. 每天早上都要把胡子彻底的刮掉。注重面部仪容；（尤其是眼睛和口腔）。每天早餐之后， 牙齿必需刷干净，口腔不可以有异味。 6. 早上刷牙的时候要确保牙齿之间没有食物，在午餐之后必需漱口，刷牙（如有需要）以保 持口气清新。 7. 耳朵内须清洗干净。 8. 眼屎绝不可留在眼角上。 9. 照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。 10. 工作服必须干净、整洁（尤其是领口、袖子和外套）。 11. 袖口必须保持干净。 12. 每天上班之前必须把皮鞋刷干净。 13. 手指甲必需每天清洁，内部不可有脏物。提议每星期剪一次指甲。 14. 男招商员须后水及古龙水也不宜太浓。在见客时必须注意鬓角，手缝，口腔不可有烟或异 味。 15. 一定要带备足够和资料正确的名片，才去接待客人。 二、招商人员的着装 1. 着装总要求 招商人员衣着应合乎中银大厦对员工的要求，总体来说，招商人员穿着和修饰应以稳重大方， 整齐清爽，干净利落为基本原则，以下条款以参照： A． 上衣和裤子、领带、手帕、袜子、鞋子等最好能相配，服装大小合身，并符合季节。 B． 衣服要熨平，皮鞋要擦亮。 C． 着装请注意左胸前口袋不放除手帕以外的任何东西，勿将两手垂在两个下口袋里。 D． 男士穿长袖衬衫要塞在裤内，袖子最好勿卷起。 E． 男士应穿长裤，不可穿露趾鞋或便凉鞋，不可不穿袜子。 F． 女士宜化淡妆，但勿戴过多饰品，办公室女士穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领口低 的衣服、超短裙或皮短裙。 2. 男招商人员服装 A．衬衫领带 每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须要和西装，领带协调。男招商员领带 切忌带花带卡通。 B．西装 最好西装及西裤同一款色，和人谈话及打招呼，尽可能西装的第一个纽扣要扣住，西装上口袋 不要插着笔，两侧口袋注意不要因为香烟、打火机而鼓出来。男招商员应穿制服或穿黑、深蓝或 灰西装，切勿擅自搭配。 C．鞋袜 鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋袜颜色应尽量配合，袜子切忌穿白色或毛巾袜。鞋子 最宜是黑色不透孔者。鞋子上若沾有泥土去拜访客户是相当失礼的。 D．皮带 系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异的皮带头。 E．笔 插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。 F．名片夹 最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片，名片夹最好放在西装内侧口袋。 3. 女招商人员服装 A． 女招商员宜穿制服或套装。 手袋与皮鞋必须配成相同颜色及 材料。 必须穿过膝丝袜，切不可穿凉鞋。坐下及弯腰时均须 注意曝光及应有的仪态。 B． 女招商员饰物切忌过多或发出叮当声，化妆在日间以清淡为 主。腮红及略深唇膏是必须的。浅色眼影必须跟当天衣服配 合。画眉及涂上唇彩均令客人对你有神采飞扬印象。 第二节、仪态（1 小时） 一、姿态 1．站姿 女性站立时，双脚要靠拢，膝盖打直，双手可自然的放在腹前，背部挺直，两眼凝视目标。 2．坐姿 静坐聆听时，可双脚交叉或并拢，双手轻轻的放在膝盖上，两眼凝视说话对象。 3．走姿 抬头挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神，可右肩背皮包，手持文件夹可轻置于臂膀间。 4．站立等待的姿势 碰到某些站立等待的场合时，您可将脚打开，双手握于小腹前，视线保持较水平微高的幅度， 气度安详稳定，表现出自信的大度。 5．椅子的座位方法 多半从椅子的左侧入座，上身不要靠着椅背，稍向前倾，双手可轻握于腿上或两手分开于膝前 ， 两脚的脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置；若是坐在较深而软的沙发椅上时，应 坐在沙发的前端； 若往后仰靠大沙发椅上则下颚将往上抬，而鼻孔内的鼻毛容易被对方看到 ， 将显得不入流，这种坐法应尽量避免。 6．手的指示方法 当您要用手指引某样物品或接引客人指示方向时，可将食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲， 指示方向。 7．行礼的方式 A． 当与客人交错而过时，应面带笑容，可行 15 度的鞠躬礼，以表示对客人的礼貌及打招呼。 B． 当迎接或相送客人时，可行 30 度鞠躬礼。 C． 当感谢客户或初次见面时，可行 45 度鞠躬礼，以表示礼貌。 8．交换名片的礼仪 A． 一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最 好不要放在裤子口袋。 B． 要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯；名片的递交方式，将各个手指拢，大拇指轻 夹着名片的右下，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。 C． 拿名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻的念出对方的名字，以让对方确认无误；如果 念错了，要记着说对不起。拿到名片后，可放置自己的名片夹内。 D． 同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。 E． 不要无意识的玩弄对方的名片。 F． 不要当场在对方名片上写备忘的事情。 G． 上司在旁时，不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。 二、在办公室怎样打招呼的礼节 1. 在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论他们的身份是同事或者是公司老板 ， 都要一视同仁。看见有人经过你的身旁而不打招呼是十分无礼的。 2. 乘座电梯遇见老板时，可主动大方地向他打招呼，不宜闪躲或假装没看见。若只有你和老板 两人在电梯内，也可聊一些普通的事或简单的问候一番。 3. 离开办公室时，应记住先向主管报告，询问是否还有吩咐然后离开。对于上司，态度要礼貌 周到，若接近其身边，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之间则不必拘束，可以用互相了 解及喜欢的方式打招呼。 4. 打招呼时的称呼应视情况而定：一般来说上司对职员可以用职位或全名及“先生” 、“小 姐”等称呼，若职员主动表示可称呼其名字，上司也可照办。职员对上司应称其头衔以表示尊 重，即使上司表示可以用姓名、昵称相称呼，也只能限于在公司内部，对外人及在公开场合皆 不可以贸然直呼名字，否则会显得没大没小。特别值得一提的是，已婚妇女在工作中仍应保留 自己的姓名称谓，不宜用“太太”来称呼。 5. 招呼同事时应将姓氏说清楚，不能叫“喂”或“那个谁呀”，因为这样做会十分失礼。如同 事正忙于工作，可客气的说“抱歉，打扰一下”，再交代事项，以免惊扰了他。 6. 同事之间如非常熟悉或得到对方许可，则可直称其名，但无论如何不应该于工作场合中叫 对方的小名、绰号。如“帅哥”、“美女”或“好好先生”等。因为这些称呼含有玩笑以为，会 令人觉得不庄重。 同时也要知道不应在工作场合称兄道弟，或是以肉麻的话来称呼别人，例如 “亲爱的”、“HONEY”、 “老大”等。 7. 如有同事若是喜欢直呼你的小名，让你感觉不舒服，你有权制止他，并委婉地告诉他你并 不希望在工作场合被叫小名。如果你与他的工作关系不错，可以找机会告诉他：“正明，我很 感激你对我外表的赞扬，但是你让我感觉到自己被重视的只是外表而已，所以烦请你在下次介 绍我时，请留意一下形容词好吗？” 8. 当同事将你介绍给其他人时，应亲切回应：“您好，请多多指教！”等客套话，此时不必 再重述自己的姓名。如果是对方主动与你结识，就应互通姓名并亲切寒暄。 一旦互相知道对方 姓名后就应牢记在心，总是问别人贵姓大名是很失礼的。 9. 别人招呼你时，应立刻有所回应，即使正在接听电话也应放下话筒，告诉他你正在接听电 话，待会儿就来。不要留待事后解释，以免增加困扰及误会。 三、招商人员工作礼仪小问答（1 小时） 1. 如果要找邻间的职员是敲隔板引人注意，还是直接进去？ 你应该敲隔板或喊他的名字，这样做是出于尊重，这确实是他的“地盘”。你走入隔开的工作 间就好比走讲私人办公室道理是一样的。 2. 进出电梯时，男士应该让女士先行吗? 我见过在电梯前人们礼貌地互相让来让去，没等有人进去，电梯门已关上了。常常是男士先进 电梯，这样他可以替其他按住开门键。职员也可以替高级职员和来访者服务。然而，在人群中 分辨男士、女士、下级、上司只会让人误了电梯。一般说来，离电梯门最近的人先进，替随后进 的人按住门。出电梯时也是如此，那些站在电梯门前的先出去，与性别、职位无关。 3. 如果你第一个到达内部会议会场，你知道该坐哪儿吗? 如果你是第一次参加会议，你肯定不知道该坐哪，要么等会议主席来安排，要么自己去问该坐 哪。 4. 参加内部会议，对谁坐哪儿有无规定?如果参加会议的既有职员也有来访客人该怎么办? 如果围着长方形桌子坐，主席应坐在离出口最远的桌子一端的两边座位是留给高级主管人员和 客人的。与主席对面的桌子另一端的座位最好留给发言的人。另一种座次排法也可以。如果同另 一公司同等职务的人参加会议，会议主席可以坐在桌子一边的中间，他(她)的左右坐着高级职 员；另一边中间的位置上是另一公司的客人，左右是他(她)的高级职员。如果会议桌是圆的， 靠近会议主席的左、右座留给高级主管人员。 5. 工作会议期间该注意什么? 会议举止与社交举止同等重要。一定要准时；向他人作自我介绍：落座时，身板要挺直。注意 不要乱写乱画，不要玩笔，不要敲桌子，打呵欠或弄出令人不愉快的响声。不要随便打断他人 发言，但被要求发言或有提问时间时要有所准备。这意味着你必须做好会议外的工作，在会议 前，列出你想询问或希望他人知道的资料。你的评论要简明扼要，与会议的议题相符。不经允 许不要抽烟；不要主动要点心饮料。如果给你，愿意的话你当然可以要，但要小心别溅出来， 不要吃得叭嗒作响。会议结束时，将你周围打扫干净，出去时向会议主席说声“谢谢”。 6. 主持会议的人需要注意什么? 首先，要关心他人的日程安排。譬如说，如果会议时间很长，就不要安排在下午晚些时候，以 免他人延长工作时间，很晚才能回家；要提前通知被邀请参加会议的人会议日期，在会议前准 备好议事安排，这样参加者能有机会做准备。议程表上注明会要开多久(不要拖延)，并注明各 人的座位，对互不相识的人要作介绍。准时开会，这是对准时到达者的尊重。主持会议要得体 ， 要有能力约束滔滔不绝和文不对题的发言人。 7. 如果我主持会议，怎么能不失礼貌地打断某人的滔滔不绝？ 你可以说“李君，你的观点确实不错，但我不得不宣布你的时间已到，好让他人也有机会发言 。 如果时间允许，你可以再补充”如果某人的内容与会议事项不符，也可以打断，“小马，你说 的很重要，但可以在另个会议上讨论，否则我们完不成议事日程上的问题。会后你可以找我， 这样我们另行安排时间来听你的建议，好吗？” 四、招商人员日常礼仪小问答 1. 一个人在复印时总被人们打断，而他们仅仅复印一页，这时该怎么办？ 要么让他们快快复印，要么道声歉，告诉他们你先来，什么时候印完。许多人常常只有一页要 复印，如果他们不停打断，你的时间加起来，你可以印完你的东西了。如果办公室不大，那么 复印前跟大家说一下你要用复印机，时间较长，需要复印的人最好在你之前去复印。 2. 怎样对待办公室里的流言? 尽可能躲得越远越好。如果你听到谣传，不要妄加任何评论，当然绝对不能再说给别人听。就 像其它的闲谈一样。人们可以重复你说的话，在办公室里一传十、十传百，你就被看成是造谣 的人。如果你是上司，风闻对某人或公司不利的谣传时，应该申明，无真凭实据的传闻只是推 测，如果有什么问题向你反映。 3. 在办公室盟洗室里刷牙合适吗? 可以，但在你刷牙时要把水池打扫干净。如果其他人去水池边洗手看到残留的牙膏和食物碎末 是令人恶心的。 4. 开会时突然又咳嗽又打喷嗖该怎么办? 马上将嘴捂上，说声：“请原谅” ，然后走出会议室或者离开餐桌。待一切过去后再从从容容 的回来。 5. 在办公桌旁吃东西要注意什么? 只在午餐时间吃东西。即使你能边嚼边工作，也不要在午餐时间忙前忙后，然后又在上班时吃 东西。注意整洁，不要把脏盘子或碟子留在桌上。擦掉渣屑或溅出的饮料，一定要把吃剩的和 一次性使用的东西扔到废物箱里。注意废物箱要有盖子，不要靠近你和他人的办公桌。扔掉的 食物既不雅观，也不好闻。看别人吃东西并不是件赏心悦目的事，所以如果你要在办公室吃东 西，一定要注意自己的吃相。不要嘴里塞满了东西去接电话。 6. 如果有位同事在办公桌旁吃东西，他还应该继续工作吗？ 如果这是他的午餐时间，就不应该工作了。问题在于别人会认为此人可以边吃边讨论工作。如 果你在吃饭时有同事打断你，问你一些工作上的事，你可以说：“现在正是我吃午饭的时间， 我一吃完就去找你。” 五、社交、谈吐要求（1 小时） 1． 与人交谈时要有诚意，热情，语言流利，准确；除了客户是同乡或其他特殊情况下可以使 用方言土语外，一般应该讲普通话。 2． 交谈中善于倾听，不要随便打断别人，或东张西望，但勿鲁莽提问，或问及他人稳私，避 免卖弄机智和学识，不要言语纠缠不休或语带讥讽，更匆出言不逊，恶语伤人。 3． 在对外交往中，要注意称呼，注意一般交谈的题材，如天气、物产、风土人情等，应用礼 貌用语，可称呼“先生” 、“小姐” 、“女士”等，勿使用“喂”等不礼貌称谓，应注意声调 适中，交谈结束时，应简短话别，助手可抢先几步往前开门，客户要送至门外。 4． 见面时采用互相握手致意，由女士、长辈、上司先伸手并以右手为宜，男士应先脱手套再 握手，女士则不妨戴着手套握手。握手时应迎视对方视线，勿往下看或移开视线，与女性握手 应轻握，参加大型活动人数较多时，可与主人握手，对其他人点头或微笑致意。 六、举止、行为的要求 1． 守时：准时上、下班，不迟到，不早退。 2． 上班时，应保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。 3． 对上司或同事要有热情，对工作处理要保持头脑冷静，微笑可以使别人忘却烦恼，留给别 人良好的第一印象。 4． 应开诚布公，坦诚待人，在公司内虽有职务高低不同，但没有人的贵贱之分，人与人的关 系一律平等，互相尊重，并保持表里一致。积极接受指示和命令，对提醒与批评要表示感谢。 5． 对外交往中要以理服人，不可盛气凌人，热情诚恳地接待来访的客人，不以貌取人。在事 先约定的时间内等候客人，若客人来访等待时，不要将他搁在一边，可取报纸、刊物给对方阅 读。 6． 良好的姿态是良好修养的表现，应养成一个好习惯，避免一些坏的姿势：坐立不安，心不 在焉，诸如抓头发、咬手指、打哈欠、挖鼻子、掏耳朵、剪手指甲、玩项链、戒指等。 7． 走路时自然目视左右，勿高声呼叫他人。与长辈上司同行时，原则上应让其先行。进出上 司办公室、单间或私人房间，要先轻轻敲门，听见里面应允后才进去，进入房间后轻轻关门。 8． 应保持好的坐立姿势，以赢得别人的好感，会见客户或出席仪式遇站立场合时，站在长辈 或上司面前时，不要双手叉抱在胸前或放在后面。坐下或站起的姿势不宜突然或幅度过大，站 起后把椅子放回原处。女士坐时应双膝并拢。 9． 对办公用品要爱护，正确使用，借用公司物品及时归还，损坏应赔偿。 七．招商人员在参加宴请的注意事项 1． 衣冠整洁、准时到场。 2． 宴请地点要适合客户的喜好，最好由客户选定。 3． 陪客人数不宜超过客人数如果只有一位客人，可以有两位陪客。 4． 分明主次位子，领客人就座后，方进餐。 5． 进餐时举止，使用餐具尽可能不发出声响。 6． 咀嚼时把嘴闭起来，不能一面咀嚼一面讲话。 7． 残菜、残骨应吐在碟盘内。 8． 不能喝醉酒。 9． 说话的声音控制在对方听到为宜。 10． 用牙签时，请用手稍作掩饰。 11． 注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈，但不要喧宾夺主。 12． 要打喷嚏、咳嗽时，注意使用你的餐巾，转声背对客人，然后向其他就餐客致歉。 13． 有事需要离席，应说明原因，说声“对不起”。 14． 不可留下客户自己先走。 15． 不要在客户面前领取收据或付款。 16． 要等主人、主要客人离席后，方可离席。 休息 20 分钟 第二章、专业工作态度及语言艺术（2 小时） 第一节、 专业接听电话态度 一、理想状态下的电话服务态度 1. 不可以让电话响多过三次以上才接听。 2. 把你的铅笔和记事簿及相关的资料放在你的工作台和最接近你的地方。 3. 在电话交谈中保持你的声音平静稳定。 4. 用合适的欢迎语向打电话来的客人打招呼。 5. 介绍你的部门和你的名字。 6. 说一声，“有什么可以帮助”？ 7. 避免在电话交谈中令客户听到你沉重的呼吸声和不断的咳嗽声。 8. 用心聆听，不可以打断客人的说话。如有需要，把内容重点写下来，以免忘记客户的要求。 9. 不要让来电等候太长的时间。例如，不可以多过 30-60 秒。 10. 在接线后，招商人员必须把耳朵放在电话筒旁边，因为来电可能在等候的时间之内与你交 待一些事情。 11. 如果等候多过 30-60 秒（如适用），应说一声，“不好意思，请你再等候一会，我马上给 你回复。” 12. 让你的客户知道你如何帮助他，例如，招商人员可以把你的电话姓名告诉他（如果合适的 话）。 13. 说一声，“谢谢你的来电，再见！” 二、 如何接听电话 1． 在办公室中，你应当在电话铃响第二遍时立刻接听，并用正式的 话语回电。 礼貌的问候后，你要首先报出自己公司或部门的名称。 不要出现这样的话语：“喂，你找哪位？”如果你非常繁忙而来不 及在铃响四声前接听电话，接听电话后你应回答“对不起，让您 久等了” 2． 如果对方不是找你，他/她可能会让你留言，你必须记下他/她的姓名及电话号码等等，通 过它你能在同一时间内帮助到两个人。千万不要在简单回答“他不在。”后就挂断电话，这是 非常粗鲁的， 并可能带给他人不便。 三、致电客户 致电客户一定要在别人方便的时候，而不是你自己方便的时候。通常来讲，由客户来结束谈话 。 在双方礼貌的道别后挂断电话。通话时如果由于某些原因打断，客户要再打过去。要确保在通 话过程中没有噪音。当你拨错了电话号码时，你应说“对不起，我拨错了电话号码。” 若你接 到这样的电话时，你应告诉客户他/她拨错了电话号码并请他再检查一遍电话号码，不要让他/ 她感到尴尬。不要长时间占用电话。通话要简明以节省双方的时间。如果你估计谈话时间会超过 5 分钟以上，你应该通知对方大致情况并询问对方是否方便现在通话。 如果对方不方便，让他/ 她给你另外一个时间致电。 如果某人致电你，但是废话很多，你可以礼貌地这样对他 /她说： “对不起，我不想占用你太多的时间，让我们稍后再谈好吗？” 四、 回电 1． 若客户致电你而你又不在时，礼貌的做法是你应当在当天给他回 电。如果你当天没有机会给他回电，你最好在两天内回电。假设 你无法自己回电，你也要在两天内找人替你回电。 2． 要知道当你致电时，对方会注意你的声音，你的语调及你的情绪。 你要一直保持礼貌。 用适中的声音清楚，温和的说话。 尝试微 笑着谈话，因为这样对方可以感觉到。 五、专业电话及接待礼仪 1. 应答及问候语 招商人员及业务人员：“早上好！这里是中银大厦，请问有什么需要帮忙的吗？”秘书的礼貌 用语：“早上好！总经理办公室，请问有什么需要帮忙的吗？”或“早上好！财务部，请问有 什么需要帮忙的吗？” 2. 口齿清晰 说话时语速适中，吐字清晰。 请勿将问候语说得过快而使对方不清楚你在说什么。 3. 语调：说话时保持微笑 在接听电话时你的语调是非常重要的，因它能令客户感受到你是否欢迎他的电话询问。在说话 时请用充满和悦的声音。请勿在说话时有生硬冷漠的态度，千万不要表现出你厌倦的态度。所 有客户都应感受到他是受欢迎的。 （注意：在说话时面带微笑，因为对方能在你的声音中感受到你的微笑） 4. 称呼对方时用敬语 如果你认识客户或他已介绍了自己，请称呼对方姓名和使用敬语，例如：“王先生，请稍 等。”“王先生，温仕文先生现在不在办公室（位子上），您需要留口信吗？” 所有男性客户 都应用“先生”称呼，所有女性客户都应用“小姐”。 5. 转接电话用语 a.“先生，请稍后。”或“王先生，请不要挂电话。”或“王先 生，我马上帮您把电话转给他。” 不要说： b.“等一下。 ”或“不要挂电话。” 6. 问清对方的姓名 如果你需要知道对方的姓名，可使用：“先生，请问哪位找他？”或“小姐，请问哪里找？” 或“先生，您贵姓呢？” 请准确记下对方的姓名。千万不要害怕重复问对方的姓名： a.“先生，麻烦您重复一遍，好吗？” b.“先生，请问您的姓名怎样拼写？” 7. 如果客户所找的人不在 a.“对不起，先生温仕文先生的电话正占线，您需要留言吗？” 或“对不起，先生，温仕文先生正在开会，您需要留言吗？” 不要说： b.“对不起，他的电话占线，你想怎么样？”或“对不起，他不 在。”这样的说话方式是太随便而不礼貌的。 8. 如客户已在电话上等了一段时间 a.“王先生，抱歉，让您久等了。 我现在将电话接给温仕文先 生。”或“王先生，对不起让您久等了。现在为您接电话。” b. 如果客户已在电话中等了一段时间，请问他是否继续等下去： “对不起，让您久等了，温仕文先生的电话还在占线，您是继续等还是留言？”或“王先生， 温仕文先生的电话还在占线，除了温先生以外，请问哪位可以帮您呢？” 9. 询问 a. 如果客户有询问而你把电话转接到相关员工的分机上时，你应告诉致电员工的姓名和部门。 例如：“王先生，我现在把电话转给住宅部的罗珍怡小姐，她将为您提供帮助。” b. 如果客户向你投诉或说明一般情况时，在你将电话转接给相关人员前，你应将客户的姓名 和询问情况简单告诉给相关人员。这样客户便不必重复叙述事由而引起不愉快。相关工作人员 也可以用姓名称呼客户。 c. 如果你没有找到可以解决问题的相关人员，请向客户表述歉意，并记下客户的姓名和联系 电话。告诉他你将尽快了解并回复他所需的信息：“抱歉，有关的同事正在开会。我可以留下 您的姓名和联系电话吗？我将尽快给您一个答复。” 只要你找到了处理问题的相关负责人后，将客户的姓名、联系电话和事项简单叙述给他。千万 不要忘记跟进。 10. 留言 a. 尽量记录下客户的姓名、公司全称。如果客户只留下了他的姓，你应有礼貌地问他的名： “先生，我可以知道您的全名吗？” b. 不要担心重复询问不熟悉的姓名或拼不出的字。[请问可以告诉我您的全名吗？] 或“先生， 麻烦您重复一遍号码，好吗？”（请不要强求客户留下全名。） c. 请将信息完整填写在留言条上，包括你的名字和留言时间。 11. 传递留言 所有的留言必须立即或尽快传递给相关人员或是他的秘书。 12. 及时回复客户和电话留言 应尽可能迅速地接听来电。 作为一个标准，在铃响三声内须接听电话。 员工应该接听每一个电 话。请确保你的电话分机上已设有留言语音信箱系统。请参考员工手册，使用标准的留言问候 语。 13. 电话结束语 “先生，感谢您的致电。温仕文先生会收到您的留言。”或“先生，感谢您的致电，我将请相 关的负责人尽快给您回电。” 14. 与来访者的谈话 来访者已在接待处等待的时间较长，需要你传递口信给他，当您与他交谈时请站起来。不要坐 在座位上与他谈话，或一边还在接听电话。请站起来或走到他面前，说：“王先生，温仕文先 生说很抱歉，他还在主持一个会议，他会尽快会见您。 我还能为您做些什么呢？” 15. 专业表现 所有员工应保持合宜的职业而谦逊的态度。请不要在接待处开玩笑、大声喧哗或嬉笑，要求员 工在来访者面前保持可敬而职业化的形象。如果你在经过接待处时，请与来访者 a. 友好地点头 b. 或一个微笑 c. 或友好地问候：“您好！” d. 或是友好的眼神 一个微笑、点头或礼貌的眼神将会给来访者对公司留下好的印象。 同样地，在办公室内遇见不 熟悉的来访者时应问候一声“您好”或是微笑、点头。 如果接待员不在场时发现有来访者，请 礼貌询问：“先生，请问有什么需要帮忙吗？”或“您好，有人接待您吗？” 请记住，每一 位公司员工都能为公司树立良好形象而发挥作用。 第二节、 与客户面谈会议时注意事项（1 小时） 一、优质营销人员的工作态度 专业营销人员在客户面前要注意以下事项： 1. 立正。 2. 微笑。 3. 欢迎语。 4. 留心聆听，让客人把事情说完后，招商人员才开始说话。 5. 把所有的问题都能清晰地和准确地回答。 6. 遇到不清楚的事情应说，“对不起，我不太清楚，请等一会。让 我查问一下”。 7. 对客人的需要考虑周到。例如，找一个方便客人的时间跟他约定 会议，和把会议的主题、议程预先通知客户。最后，见面的地点 尽量方便客户，例如在客户的办公室或客户喜欢的餐厅。 8. 有投诉的时候应保持镇定，耐心的聆听，积极的面对和处理问题。 9. 走路时必须保持身体正直和均一的速度。千万不可以在公众前奔 跑，嬉戏。尽量不要在客户办公室内抽烟，除非客户邀请营销人 员抽烟例外。如果在公众场所抽烟的话，必须在事前有礼貌地询 问旁边的客人是否允许抽烟。 二、优雅的仪态和说话的艺术： 注意你的语调和用词 1. 当你聆听对话和走路要保持身体站正。 2. 当你走路的时候目光要放在前面。 3. 当你聆听、说话、工作和走路的时候呼吸速度的要保持均一。 4. 声音应该保持低调。提议：只有一米距离之内的人能听到你的说话。除了特别情况，例如在 会议报告中。 5. 保持你的眼光注意力放在与你对话的人身上。 6. 点头表示你明白或者是同意。 7. 当你聆听的时候保持耐心和微笑。 8. 当你与客户对话的时候小心你说话的声调和用词。不可用教训客人的语气。 9. 结果：你就能够提供一个亲切，专业的优质的招商人员的工作 态度。 休息 20 分钟 第三节、 办公室内进行自我管理（1 小时） 一、怎样在办公室内进行自我管理 招商人员一天的时间都在办公室内，因此在办公室的举止行为都应符合公司规范，特别是下列 行为一定要十分注意： 1. 在座位上最好坐靠到椅背，上半身挺直，如果椅子较深可加一块靠垫。若公司规定不可加靠 垫，应坐在椅子三分之二处，以免像打瞌睡给人不好的印象。坐在可摇动的办公椅上，不要随 意摇晃身体，裙子也不宜穿得太长，以免发生被椅子夹住的窘状。 2. 办公室内不宜揭发或高谈他人的隐私，尤其外商公司的老板最忌讳员工有这类行为。公事办 完后即使有闲暇时间也不要随意翻阅小说、杂志、织毛衣等，应主动协助其他同事办事或替公 司做些杂事。上司不在时也不要松懈、聊天、看报、打瞌睡，通常这些状况的发生都显示管理上 缺乏自制力。 3. 烟灰、纸屑应妥善处理。现今一般大公司都禁止员工抽烟，以维护公司环境品质。 4. 一般情况是不允许员工擅离工作岗位的，有事离开座位时应将座位收拾整齐，椅子靠拢， 此外应告知周围同事你的去向。有关业务而需离座时要征求上司同意，回来时也要向上司报告 你的成绩、结果，莫等上司询问才回答。不在座位时应将预计及可能发生的事情先准备妥当或 委托同事代办，这显示出你是个负责任的人。 5. 行进时走路要轻快，注意不要与人相撞。女性上班族宜着带跟的鞋子，走路姿态看起来会比 较有精神。遇到上司要轻轻点头打招呼并稍微让路，表示恭敬。谦虚礼让是对长辈及上级应必 有的礼节态度。 6. 如进他人办公室应先敲门(三到四下为宜)。待对方回应后方可进入，不可擅自闯进。上洗手间 也应先敲门(两下即可)。千万不要用臀部或脚来撞开门，若双手持物不便敲门者可以用叫门的 方式请人协助，这才是有风度的表现。 7. 许多公司中午有一至二个小时的休息时间，若在办公室吃午饭，应于饭后立即清理干净， 以免留下味道。若没有午睡的习惯也不要打扰别人午休。 8. 在盟洗室遇到同事可打招呼说几句话，但不要躲在里面聊天。公共使用的盟洗室更要注意维 护清洁卫生，讲究公共道德。 9. 迟到、早退时应先向主管说明理由，如果可能应事先委托其他同事代办相关业务。如果开会 缺席，应向会议主持人报告说明状况，并尽快了解会场状况及结果。 10. 异性同事相处应互相尊重，不可以行动或语言来侵犯他人。尤其是乱开“黄腔”，造成言 语上的“性骚扰”，或是男士在女士面前表示出性别及能力歧视的言语及行为，都是要不得的。 二、修养是招商人员进步的台阶 在文明社会中，商业竞争的激烈往往表现出了招商人员修养的差异。一些修养较差的招商人员 在商业竞争中缺乏最起码的职业修养，结果导致了公司形象的破坏，这个教训是值得人们吸取 的。有人指出，修养是职员进步的台阶，在公司内对职员进行修养教育刻不容缓。 1. 招商人员如何进行职业修养自检 a. 你是否每天上班能提前十分钟抵达，上班开始即能守刻进行工作？ b. 你是否下班钟响前已收拾好工作，准备回家? c. 你是否提醒自己不在上班时间打私人电话? d. 上班时间朋友打电话进来，是否长话短说? e. 上班时间不与同事闲聊或吃零食? f. 各项会议能否准时参加? g. 你是否习惯性地迟到或早退? h. 你与客户约会，一定准时到达? i. 上班外出，一定向主管报告外出理由及所需时间? j. 预定时间内无法返回公司，一定要用电话与上司联络? k. 交办的工作都能在指定的时间完成? 2. 招商人员缺乏修养的十五项言行 a. 反复迟到，因私事突然请假。 b. 心情不好的时候，就将不愉快的感觉散播的人影响给周围的人。 c. 别人委托办理的事，届时没办法完成仍毫不在意地找藉口搪塞。 d. 上司在与不在时的态度完全不同。 e. 迟到时会认为自己也有状况，是不得已的。 f. 忘记带答应给人的资料时会认为下次再带就行了。 g. 即使是已决定之事项，如果与自己的想法相异，会在形式上敷衍过去。 h. 虽然在工作上一再地犯错、心中仍会对提醒自己的人产生反感。 i. 喜欢唱高调、讲道理、行动却未能配合。 j. 会找藉口避开自己不想做的事情。 k. 接办的工作无法顺利进行时会设法推卸责任给别人口。 l. 碰到纠纷问题时巧妙逃避。 m. 把别人的点子当作是自己的想法告诉别人。 n. 为了保住对自己有利的工作，不惜把别人当作踏脚石。 o. 心里常会贬低业绩比自己能力差的人。 第三章、招商英语培训 1．请！ Please! 2．再见！ Good bye! 3．很抱歉！ I am sorry. 4．别客气！ It is my pleasure. 5．请指教。 Please comment. 6．这边请。 This way please. 7．您请放心！ Please don't worry. 8．您请讲。 You say please. 9．请不要着急。 Please don't hurry. 10．请跟我来。 Please follow me. 11．希望您能满意！ I hope that you will satisfy with our service. 12．请问您有什么事？ Can I help you? 13．我能为您做什么？ What can I do for you? 14．这是我应该做的。 This is what I should do. 15．请您再说一遍。 Please say again. 16．把您的需求告诉我。 Please tell me what you need. 17．让您久等了。 Sorry for keep you waiting. 18．请慢慢地讲。 Please say slowly. 19．给您添麻烦了。 I'm sorry to trouble you. 20．很乐意为您服务！ I'm glad to serve you. 21．请当心。 Please be careful. 22．您先请。 You first please. 23．请原谅。 Please forgive me. 24．谢谢。 Thank you. 25．您好? How are you? 26．没关系！ It's no problem. 27．请稍等。 Please wait a moment. 28．对不起。 I am sorry. 29．不用谢。 It's my pleasure. 30．失陪了。 Excuse me. 一．Receptionist English – telephone conversation 接待员英语 — 电话对话 R： Good morning. PCP - Property Management Office. 接待员：早上好，盈科中心物业管理处 C： Good morning. May I speak to Susanna? 客人：早上好，我可以和苏珊娜讲话吗？ R： Which Susanna is that? We have several. 接待员：请问您找那一位苏珊娜？我们这里有好几位叫苏珊娜的。 C： Susanna LAM 客人：是苏珊娜•林。 R： I am sorry she is not in. May I take a message for you? 接待员：对不起，她现在不在。我可以帮您留言吗？ C： Yes. I wanted to talk to her about the time of buying some computers. My name is Richard Gears ( spell it out) I am the sales manager of IBM Company at Beijing. My number is：1234 5678. 客人：好吧。我想与她谈一下关于向我们公司购买电脑的问题。我的名字叫瑞查德•基儿（客人 拼写他的名字）我是北京 IBM 公司的销售经理。我的电话号码是 1234 5678。 R： 1234 5678? 接待员：是 1234 5678？ C： Yes. 客人：是的。 R： O.K. I will tell her as soon as she comes in. 接待员：好的，她回来后我会马上告诉她。 C： Thank you. Goodbye. 客人：谢谢。再见。 R： Goodbye. 接待员：再见。 2．Meeting 会 面 Dialogue 1 对话 1 Hi! 你好 A： Hi, Mike! 甲：你好，迈克！ B： Hi, Peter! Haven’t seen you for ages. How’s it going? 乙：你好，彼得！好久不见了，近来如何？ A： Fine, thanks. And you? 甲：还行，多谢关心。你怎么样？ B： Very well, thank you. 乙：还好，谢谢。 Dialogue 2 对话 2 Oh， hello! 你好！ A： Oh, hello, Bob! How are you? 甲：鲍勃，你好！ B： I’m fine, thank you. How are you? 乙：还行，谢谢。你呢？ A： I’m fine, too. It’s beautiful today, isn’t? 甲：还可以。今天天气多好！ B： Fine, thanks. 乙：确实不错。 Dialogue 3 对话 3 You must be… 你一定是….. A： You must be Professor Smith. 甲：您一定是史密斯教授。 B： Yes. I’m pleased to meet you, Dr. Philip. 乙：是的。见到你真高兴，菲利普博士。 A： Pleased to meet you, too. How’s Professor Brown? 甲：我也是。布朗教授怎么样？ B： He’s fine. 乙：他挺好。 Dialogue 4 对话 4 How do you do? 你好！ A： How do you do? 甲：你好！ B： How do you do? 乙：你好！ A： My name is Jane Greenwood. I’m glad to meet you. 甲：我是简•格林伍德，很高兴见到你。 B： I’m Mary Smith. Glad to meet you, too. 乙：我叫玛丽•史密斯，见到你我也很高兴。 3．Entertaining Customers 招待客户 Dialogue 1 对话 1 A： Good morning, Mr. Green. Did you have a good rest? 甲：早上好，格林先生。你休息得好吗？ B： Yes, thank you. 乙：很好，谢谢。 A： Are you busy this evening? 甲：你今天晚上有空吗？ B： No, I’m not. 乙：有空。 A： Well, our Sales Manager, Mr. Wang has asked me to invite you to dinner at 6 o’clock this evening in the dining hall downstairs. I lope you’ll join us. 甲：我们销售经理王先生让我来邀请你，今晚六点到楼下宴会厅参加宴会。希 望你光临。 B： It’s nice of Mr. Wang to invite me, I’d be delighted. 乙：王先生盛情邀请，我一定去（我很乐意） A： We’ll be expecting you this evening then. 甲：那我们今晚等你。 Dialogue 2 对话 2 A： I wonder if you have made any plans tomorrow evening. 甲：不知道你明天晚上是否有什么安排。 B： No. I have nothing on then. 乙：没有，没什么安排。 A： Mr. Li, our Managing Director, would like to have the pleasure of inviting you to a cocktail party. 甲：我们的总经理李先生想邀请你参加一个鸡尾酒会。 B： That’s very kind of him. I’d be delighted to come. 乙：谢谢他的好意。我很乐意前去参加。 A： It’ll be held at 6：00 p.m., the Grand Hotel. 甲：酒会将于下午六点在大酒店举行。 B： Thank you. I’ll be there. 乙：谢谢。我一定到。 Dialogue 3 对话 3 A： Good evening. It’s a pleasure to see you again. 甲：晚上好，很高兴又见面了。 B： Good evening. It’s nice to be here. 乙：晚上好，很高兴能到这儿来。 A： We’re glad you could come. 甲：欢迎光临。 B： It’s very kind of you to have invited me. People have always told me the Chinese are very hospitable. Now I’ve seen it with my own eyes. 乙：谢谢你的盛情邀请。我一直听人说中国人非常好客。这回我算是亲眼看到 了。 A： That’s true. 甲：确实是这样的。 B： It seems there’s quite a crowd present tonight. 乙：看样子今晚这儿宾客满座。 A： Yes. Let’s go over to meet some of them. 甲：是的，让我们过去结识几位。 Dialogue 4 对话 4 A： Please help yourself. 甲：请随便吃。 B： Thank you. 乙：谢谢。 A： If you are not used to chopsticks, use the fork and knife. 甲：如果你不习惯用筷子，用刀叉好了。 B： While in China, I’d better do as the Chinese do. 乙：在中国，还是入乡随俗吧。 A： I see you’re quite expert with chopsticks. Come on， don’t stand on ceremony. 甲：我看你用筷子很熟练。来吧，请不要客气。 B： Don’t worry about me. I won’t miss a chance of trying such nice things. 乙：不用为我操心。有机会品尝这么可囗的东西，我可不愿错过。 A： Please have some more. 甲：请再吃一些。 B： No， thank you. It’s delicious, but I just can’t eat any more. 乙：不了，谢谢。味道很美，但是我实在吃不下了。
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联想集团员工行为规范手册
联想 1+1 特许经营手册 店面运营管理手册 内部资料 注意保密 《员 工 行 为 规 范 手 册》 （1．0 版） 联想（北京）有限公司（联想电脑公司） 联 想 （ 北 京 ） 有 限 公 司 （ 联 想 电 脑 公 司 第 1 页 共 14 页 联想 1+1 特许经营手册 店面运营管理手册 目 录 1、联想介绍…………………………………………………3 2、专卖店经营理念…………………………………………5 3、员工仪容仪表规范………………………………………6 4、员工接电话规范…………………………………………8 5、日常行为规范……………………………………………8 6、媒体拍照规范……………………………………………10 7、偷窃行为处理规范………………………………………11 8、附表：员工行为规范检查表……………………………12 联 想 （ 北 京 ） 有 限 公 司 （ 联 想 电 脑 公 司 第 2 页 共 14 页 联想 1+1 特许经营手册 店面运营管理手册 员 工 行 为 规 范 前 言 常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指 导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。作为 联想 1+1 特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每 一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵 守了联想 1+1 特许专卖店体系所要求的行为准则。本手册叙述不详 尽、不全面之部分，请查阅联想 1+1 特许专卖店体系的其它手册， 并请随时注意联想电脑公司对联想 1+1 特许专卖店体系的最新通知。 企业背景 1、联想电脑公司概况: 1984 年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业 集团，拥有国内 30 余家分、子公司、21 家海外公司、千余家经销代 理网点，海内外职工 7000 余人，净资产 16 亿元人民币。 成立于 1994 年 3 月的联想电脑公司，是联想集团的六大支柱产业之 一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于联想 品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。公司以 联 想 （ 北 京 ） 有 限 公 司 （ 联 想 电 脑 公 司 第 3 页 共 14 页 联想 1+1 特许经营手册 店面运营管理手册 “结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发 展。现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务 器、工作站五大系列产品。 “幸福之家”、“我的办公室”等软件 产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。联 想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。 随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强 ， 联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供 INTERNET 产品和服务的厂商过渡，面向 INTERNET 产品的开发已 成为公司重中之重的发展战略。其开发包括 INTERNET 产品的接入 装置、INTERNET 上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。 联想品牌个人电脑自 94 年以来，销量连续以每年超过 100%的速度 增长。96 年首次获得中国个人电脑市场份额第一的桂冠，97、98 年 又以 50 万台和 80 万台的销量继续雄居中国市场榜首。最新消息表 明，98 年三季度联想电脑已进入亚太区前三名，并以 15.2%的市场 份额仍居中国市场第一（据 IDC 报告）。 公司以产品事业部为运作中心，以市场、制造、行政为运作平台。 在全国（包括香港）设有 8 个外埠办事处，在北京和广东惠州各建 有一个现代化的年生产能力达到 100 万台的整机生产厂。公司高度 重视产品质量，是全国首家通过 ISO9001 质量体系认证的 PC 整机生 产企业。 面向二十一世纪，公司确立了年产销个人电脑 150 万台，进入世界 个人电脑制造商前十位的 2000 年发展目标。并努力为中国信息化事 联 想 （ 北 京 ） 有 限 公 司 （ 联 想 电 脑 公 司 第 4 页 共 14 页 联想 1+1 特许经营手册 店面运营管理手册 业作出自己的贡献。 2、联想 1+1 特许专卖店提供的是: 规范的服务； 专业的关怀； INTERNET 信息与传统生活方式的结合。 3、涵义界定: 我们提倡特许专卖店内的产品与服务, 服务就是产品。特许专卖店店 内、店外服务均是特许专卖店整体形象的一个重要组成部分。特许 专卖店的服务是面向用户的全套解决方案，是售前、售中、售后的 全过程服务。特许专卖店服务是体现特许专卖店理念的一个窗口， 是人性化的产品服务，它贯穿用户需求始终，是与用户的全面接触 与交流。 特许专卖店的经营理念: 规范﹑专业 亲和﹑便利 特许专卖店的工作方针: 为每一位进入特许专卖店的顾客提供最满意的答案，将联想 1+1 的 经营理念、价值观和企业文化传递给用户，带动特许专卖店整体形 象的提升。 我们的服务理念：专业、规范、亲和、关怀 联 想 （ 北 京 ） 有 限 公 司 （ 联 想 电 脑 公 司 第 5 页 共 14 页 联想 1+1 特许经营手册 店面运营管理手册 我们的服务口号：联想 1+1 真心关怀您的家 二、店内规范： 1、员工品德及仪容仪表规范： 2、品德： 原则：诚实、责任感、协作、集体荣誉感 目的：对专卖店、对社会作一个有责任感的人 合法经营 诚实待人 谦虚谨慎，提倡团结协作的团队精神 与同事之间和谐相处，互相帮助 时刻维护联想 1+1 专卖店的形象 3、仪表形象： 原则：端庄、整洁、大方 目的：创造良好的专卖店氛围，体现员工的良好风貌，使专卖店 的员工成为顾客心中亲切的咨询顾问。 联 想 （ 北 京 ） 有 限 公 司 （ 联 想 电 脑 公 司 第 6 页 共 14 页 联想 1+1 特许经营手册 店面运营管理手册 4、仪容要求： 勤洗澡、理发，指甲应修剪整齐（男士指甲不宜超过指尖）， 保 持清洁。 头发要求梳理整齐、利落。男士发型要求前不遮眼眉，后不压 衣领，两侧不盖耳。女士发型要求文雅大方，不得进行彩色染发。 男士不得留胡须。 女士可佩戴得体的首饰或服饰，不准佩带悬挂式大耳环。在岗 时可以化淡妆，不准浓妆艳抹。 5、着装要求: 员工（培训员除外）在岗期间上装必须按照要求统一穿工作服装， 在左胸前端正地佩带胸牌。 服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣 领和袖口）。袖口不能卷起，服装不能出现开线或钮扣脱落。 在岗期间，不得穿拖鞋、短西裤。女士不得穿超短裙（不得在膝 盖上 7 公分）和紧身裤。 男士要求着正式深色（黑色、深蓝、深灰）西裤，穿深色袜子、 深色皮鞋（最好统一成黑色）。 女士要求着西裤或西服裙，穿皮鞋，鞋跟不应高于 3 厘米。 联 想 （ 北 京 ） 有 限 公 司 （ 联 想 电 脑 公 司 第 7 页 共 14 页 联想 1+1 特许经营手册 店面运营管理手册 夏季女士可以着丝袜穿凉鞋，不得赤脚。 附加说明： 每日上岗前，员工应对自己的仪容仪表和着装进行自检。 当日值班店长应在值班前检查员工的仪容、仪表和着装。对不符合 标准的员工进行警告，限定改正时间；对于情节严重、影响恶劣的 员工，可以要求其首先解决问题，否则不予上岗。 1、员工用语及电话应答规范: 1.1 言行: 原则：礼貌，周到，文雅，耐心。 不否定——任何时候，不能强硬的说“不”。 不指责——你是专业人员，对方不是；不对客户表示出怀疑 对方的言行。 理 解——站在客户的立场考虑问题。 切 记——让对方不满意的离开是我们最大的失败。 1.2、 日常行为: 时刻维护联想电脑公司及特许专卖店形象； 联 想 （ 北 京 ） 有 限 公 司 （ 联 想 电 脑 公 司 第 8 页 共 14 页 联想 1+1 特许经营手册 店面运营管理手册 注意保守联想电脑公司的商业、财务、技术以及机密信息的保密； 机密文件由专人管理，不随便丢放； 不得使用无版权或盗版的软件； 不接受客户的礼品，宴请。当客户提出宴请或赠送小礼品时，需 要婉言谢绝。“您的好意我领了，我从内心感谢您，为您服务是 我们应尽的职责，是份内的事，谢谢！” 当天的工作要当天完成，不得无故拖延，影响第二天的工作。因 故不能上班及时通知值班店长，以免影响正常工作； 不准在店内吸烟、看报纸、聊天、吃东西、干私活； 不准坐着接待顾客，不准背对顾客答语； 不准在店堂内暴露与堆放个人用品； 不准在结账上货时不抬头与顾客答话或不理睬顾客询问； 不准顶撞嘲讽、挖苦顾客； 不准私分或私拿礼品； 无顾客要求，不准玩电脑游戏； １.3、 电话回访: 1、在为用户安装、调试电脑后 1—3 天内(特殊时间段应在一周内) 做第一次电话回访,重点询问用户对上门安装服务满意程度。 2、在为用户安装、调试电脑后 30 天内做第二次回访服务。事先与 用户电话联系，重点询问用户电脑的使用状况及存在问题，如在电 联 想 （ 北 京 ） 有 限 公 司 （ 联 想 电 脑 公 司 第 9 页 共 14 页 联想 1+1 特许经营手册 店面运营管理手册 话中不能解决用户的问题，特许专卖店应安排一次上门回访、服务。 （不能解决的问题不应涉及硬件故障，硬件故障由特许专卖店通知 指定维修站，由指定维修站负责联系用户、上门解决硬件故障）。 1.4、 电话应答规范: 接电话响应时间； 电话铃响三声之内必须有人接听； 打电话要领； 打电话之前，按以下六点理出重点，以免浪费时间, 分别为: 何人（WHO） 何地（WHERE） 何事（WHAT） 原因（WHY） 何时（WHEN） 如何（HOW） 接听电话要领； 接电话时先报自己特许专卖店姓名及自己姓名：“ 您好，联想 “1+1”专卖店”。 询问对方：“请问您有什么事情”； 顾客询问事情无法回答对方：“对不起，请稍等”并请其它熟悉 所询问事项店员接听； 电话是找其它店员时，应请问其姓名，以便转告，当事人不在时 则问其“能不能请您留话”及其姓名、联络方法。随时用笔记 下重点，关键数字复述核对无误后转交给承办人； 顾客结账与电话铃响同时，应先接听电话并请其稍等“对不起， 联 想 （ 北 京 ） 有 限 公 司 （ 联 想 电 脑 公 司 第 10 页 共 14 页 联想 1+1 特许经营手册 店面运营管理手册 请稍等一下”，再以顾客结帐为优先； 商量时须用手遮住话筒，必须与店长或同事商量后才可回答的问 题时，应按下保留键，以免对方听到商量的内容。 2、媒体拍照应对规范: 专卖店里原则上不准摄像； 媒体如需对专卖店进行摄像，需事先将摄像目的和配合要求以传 真件形式发给联想电脑公司消费市场本部专卖店营运处，由消费 市场本部专卖店营运处核发准许证明给予媒体和专卖店双方，准 许证明为每次有效，过后必须重新申请。 3、 偷窃行为处理规范: 员工在发现偷窃者后，不能大声呼叫，切记镇定； 如果偷窃未果，员工应上前主动寻问商品是否合意，并巧妙地 收回商品； 如果偷窃得手，应暗中监视其动向，并与收银员联系，由收银 员提示其是否还有商品未交款； 如果拒不拿出被窃商品，可以借口叫其稍候，通知当地保安或 派出所处理； 无论任何情况下，员工不能流露出怀疑情绪，任何情况下严禁 联 想 （ 北 京 ） 有 限 公 司 （ 联 想 电 脑 公 司 第 11 页 共 14 页 联想 1+1 特许经营手册 店面运营管理手册 有搜顾客身、翻顾客包、强行限制其离店等损害顾客人身名誉 的违法行为。 员工行为规范是专卖店员工工作的基本规范。每日履行规范内容将 使你成为合格的专卖店成员！ 附表： 联想 1+1 专卖店行为规范—仪表检查表 目的：保持专业的，符合专卖店要求的着装和个人外表；努力保持 企业形象。请记住：您的外表代表着特许专卖店的形象。 步 骤 联 想 （ 北 京 ） 有 限 公 司 要 （ 联 想 电 脑 公 司 第 求 12 页 共 14 页 联想 1+1 特许经营手册 □头发 店面运营管理手册 ·头发应清洁、整齐，并为自然颜色，发型要保 守、自然。 ·领口上方的短发应剪掉并修剪整齐。 ·女士的长发（即长于领口）应束在脑后，梳理整 齐、利落，前面不应遮住脸。 □胡须 ·所有的男士都必须经常刮脸，保持脸部清洁。 ·鬓角要修剪整齐，耳垂以下的部分要刮掉。 □首饰 ·允许佩戴尺寸和数量适当的、有品味的首饰。 ·配戴耳环不夸张。 □个人卫生 ·必须保持个人卫生，并保持指甲和双手的清洁。 ·男士指甲不应超过指尖，女士不允许涂指甲油 。 □胸卡 ·配戴在制服的左胸侧，确保你的胸卡准确且字迹 清楚。 □制服上衣 ·每天着专卖店标准制服上岗。 ·清洁、整齐、无破损、钮扣无脱落、领口翻下。 □裤子 联 想 （ 北 京 ） 有 限 公 司 （ 联 想 电 脑 公 司 第 13 页 共 14 页 联想 1+1 特许经营手册 店面运营管理手册 ·清洁、整齐、无破损。 ·裤子的长度应正好达到鞋面，不应长于鞋面或长 □鞋 至地面。 ·擦亮，鞋底不滑，深色皮鞋，低跟，不露脚趾和 脚跟，鞋必须保持清洁。 □袜子 ·必须穿深色袜子，女士夏季可着肉色丝袜。 受训员工______________培训经理______________ 受训日期______________考核日期_______________ 联 想 （ 北 京 ） 有 限 公 司 （ 联 想 电 脑 公 司 第 14 页 共 14 页
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世界500强KPI绩效管理操作手册(精装版）
世界 500 强 KPI 绩效管理操作手册(精华版) 绩效管理操作手册 目 录 第一部分： 绩效管理综述一、 绩效管理二、 绩效管理过程三、 绩效管理适用对象四、 绩效指标的主要形式与内容五、 建立绩效管理系统的条件 第二部分： 关键绩效指标体系建立一、 关键绩效指标含义二、 关键绩效指标设计基本方法三、 关键绩效指标体系建立流程四、 在实际工作中的应用 第三部分： 工作目标设定一、 工作目标设定的含义二、 工作目标的设计 第四部分： 绩效计划一、 绩效计划的含义二、 经营业绩计划的制定三、 员工绩效计划的制定 第五部分： 绩效辅导一、 工作中的辅导二、 中期回顾 第六部分： 绩效评估与绩效应用一、 绩效评估二、 绩效结果应用三、 绩效计划修订 一、 绩效管理 绩效是指具有一定素质的员工围绕职位的应付责任所达到的阶段性结果以及在达到过 程中的行为表现。 所谓绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以 及增强员工成功地达到目标的管理方法以及促进员工取得优异绩效的管理过程。绩效管理 的目的在于提高员工的能力和素质，改进与提高公司绩效水平。绩效管理首先要解决几个 问题：（1）就目标及如何达到目标需要达成共识。（2）绩效管理不是简单的任务管理， 它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高。（3）绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达 成目标的过程。 绩效管理所涵盖的内容很多，它所要解决的问题主要包括：如何确定有效的目标？如 何使目标在管理者与员工之间达成共识？如何引导员工朝着正确的目标发展？如何对实现 目标的过程进行监控？如何对实现的业绩进行评价和对目标业绩进行改进？绩效管理中的 绩效和很多人通常所理解的“绩效”不太一样。在绩效管理中，我们认为绩效首先是一种 结果，即做了什么；其次是过程，即是用什么样的行为做的；第三是绩效本身的素质。因 此绩效考核只是绩效管理的一个环节。 绩效管理是通过管理者与员工之间持续不断地进行的业务管理循环过程，实现业绩的 改进，所采用的手段为 PDCA 循环：图 1：绩效管理的 PDCA 循环 绩效管理的侧重点体现在以下几个方面： ☆ 计划式而非判断式 ——着重于过程而非评价 ——寻求对问题的解决而非寻找错处 ——体现在结果与行为两个方面而非人力资源的程序 ——是推动性的而非威胁性 ☆ 绩效管理根本目的在于绩效的改进 ——改进与提高绩效水平 ——绩效改进的目标列入下期绩效计划中 ——绩效改进需管理者与员工双方的共同努力 ——绩效改进的关键是提高员工的能力与素质 ——绩效管理循环的过程是绩效改进的过程 ——绩效管理过程也是员工能力与素质开发的过程 二、 绩效管理过程 在上述的绩效管理各环节过程中包括四个方面：计划、辅导、评价、报酬。 （一）绩效管理中的计划 1. 制定绩效目标计划及衡量标准 绩效目标分为两种 （1） 结果目标：指做什么，要达到什么结果，结果目标的来源于公司的目标、部门 的目标、市场需求目标、以及员工个人目标等。 （2） 行为目标：指怎样做 确定一个明智的目标就是既要确定要实现什么结果又要确定怎样去做，才能更好地实 现要达成的目标。 明智的目标（SMART）原则是指： S：具体的（反映阶段的比较详细的目标） M：可衡量的（量化的） A：可达到的（可以实现的） R：相关的（与公司、部门目标的一致性） T：以时间为基础的（阶段时间内） 2. 对目标计划的讨论 在确定 SMART 目标计划后，组织员工进行讨论，推动员工对目标达到一致认同，并阐 明每个员工应达到什么目标与如何达到目标，共同树立具有挑战性又可实现的目标，管理 者与员工之间的良好沟通是达成共识、明确各自目标分解的前提，同时也是有效辅导的基 础。 3. 确定目标计划的结果 通过目标计划会议达到管理者与员工双方沟通明确并接受，在管理者与员工之间建立 有效的工作关系，员工意见得到听取和支持，从而确定监控的时间点和方式。 （二）绩效管理中的辅导 在确定了阶段性的 SMART 目标和通过会议明确了各自的目标之后，作为管理者的工作 重点就是在各自目标实现过程中进行对员工的辅导。辅导的方式有两种： （1） 会议式：指通过正式的会议实施辅导过程 （2） 非正式：指通过各种非正式渠道和方法实施对员工的辅导。 对员工实现各自目标和业绩的辅导应为管理者的日常工作，在辅导过程中既要对员工 的成绩认可，又要对员工实现的目标进行帮助和支持。帮助引导达到所需实现的目标和提 供支援，同时根据现实情况双方及时修正目标，朝着实现的目标发展。这也是对怎样实现 目标（行为目标）过程进行了解和监控。需要强调指出的是：良好的沟通是有效辅导的基 础。 对于员工的参与，要求员工能够： （1） 描述自己所要达到的目标（或实现的业绩） （2） 对自己实现的目标进行评估 有效的辅导应该是： （1） 随着目标的实现过程，辅导沟通是连续的； （2） 不仅限于在一些正式的会议上，强调非正式沟通的重要性； （3） 明确并加强对实现目标的期望值； （4） 激励员工，对员工施加推动力（推动力是指一种连续的需求或通常没有意识到 的关注） （5） 从员工获得反馈并直接参与； （6） 针对结果目标和行为目标。 （三）绩效管理中的评价 在阶段性工作结束时，对阶段性业绩进行评价，以便能公正地、客观地反映阶段性的 工作业绩，目的在于对以目标计划为标准的业绩实现的程度进行总结，进行业绩的评定， 不断总结经验，促进下一阶段业绩的改进。 通过实际实现的业绩与目标业绩的比较，明确描述并总结业绩的发展表现趋势。 在对阶段性业绩评价之前，要进行信息收集，尤其是对实现目标过程的信息收集，在 沟通和综合员工与管理者双方所掌握的资料后，通过会议的形式进行阶段性业绩的评价， 包括对实际业绩与预期业绩的比较、管理者的反馈、支持与激励、业绩改进建议、本阶段总结、 确定下阶段的计划等。 在评价过程中需要管理者的具备较好的交流技能：如提问、倾听、反馈和激励等。 一般绩效评价的内容和程序包括以下几个方面： （1） 量度：量度原则与方法 （2） 评价：评价的标准和评价资料的来源 （3） 反馈：反馈的形式和方法 （4） 信息：过去的表现与业绩目标的差距，需要进行业绩改进的地方。一般评价的 标准是选择主要的绩效指标 KPI（定量和定性的指标）来评价业绩实现过程中的结果目标 和行为目标。 （四）以考核为基础的个人回报 个人绩效回报形式包括：工资、奖金、股权、福利、机会、职权等。确定合理的具有以实现 和激励为导向的业绩报酬方面，公司目前以通过与绩效管理相结合的方式构建职位职能工 资制度来实现。通过员工职位的 KPI（员工的业绩衡量指标）的设定，评定职位的输出业绩， 对关键的业绩进行考核，综合工作能力、工作态度等方面，并将它们与报酬相结合。 三、 绩效管理适用对象 1、按管理层级划分 绩效管理系统的特点之一，是不同的绩效管理对象承担不同的工作职责，应根据其特 点对应不同的绩效考核方法。因此界定和建立绩效管理系统，首先要明确绩效管理系统的 适用对象。通常公司的绩效管理系统适用于全体员工，包括管理层和普通员工。 管理层的特点是，对公司生产经营结果负有决策责任，并具有较为综合的影响力。对 应这样的特点，对管理人员的考核，应采用量化成分较多、约束力较强，独立性较高，以 最终结果为导向的绩效评估方式。 普通员工的特点是，工作基本由上级安排和设定，依赖性较强，工作内容单纯，对生 产经营结果只有单一的、小范围的影响。对应这样的特点，对普通员工的考核，应采用量化 成分少、需要上下级随时、充分沟通，主要以工作过程为导向的绩效衡量方式。 管理层的工作职责又可分为生产经营直接管理职责和生产经营间接管理职责两大类。 生产经营直接管理是指直接参与生产经营活动，作出的决策对企业效益与各项生产经营指 标有直接影响。生产经营间接管理职能是指不直接参与生产经营活动，但从事诸如各项管 理程序的政策制定、监督执行、协调管理及信息沟通等工作，其决策对企业效益与各项生产 经营指标有间接影响的职能。 生产经营的直接管理职能与间接管理职能，因其工作的着力点不同，也应在绩效管理 系统的设计中针对其不同特点，选择适宜的指标进行考核。 因此绩效考核目标的设立应该视考核对象的不同而有所区别，根据咨询经验和实施效 果来看，通常原则如下： 中基层部门主管：绩效考核目标=绩效目标+衡量指标+改进点 一般性工作人员：绩效考核目标=工作计划+衡量指标+改进点 事务性工作人员：绩效考核目标=应负责任+例外工作+衡量指标 例行性工作人员：绩效考核目标=工作量+准确性 应急性工作人员：绩效考核目标=工作量+高压线 2、按工作特征划分 对每一岗位的工作都可以从稳定性、程序性和独立性三个方面的特征来考察。稳定性是 指工作内容和工作环境的稳定程度；程序性是指工作遵循某些规程的程度；独立性是指允 许个人在工作完成方面进行自我决策的程度。 对某一特定岗位技能、工作经验和个人素质等特征的要求就不同，程序性、稳定性高而 独立性低的生产线工人只需要按照特定的规程进行特定的工作，因此只需具备较低的和特 别专门化的知识和技能；而高层经理岗位则需要要丰富的知识和经验、创新精神和应变能 力以应对变化莫测的市场竞争和错综复杂的内部管理活动。 岗位性质的不同，工作特征的差异就结果决定了绩效考核的内容和方法的差异。 对流水生产线上的工作其程序性、稳定性高而独立性低的岗位的考核，应包含较多可 量化的指标，如上下班时间、操作的熟练程度、次品率等；高级经理岗位具有较低的程序性、 很高的独立性和非稳定性，其考核内容应侧重于经理人员的能力和素质、股东满意度、以及 公司在股票市场上的表现等方面；市场销售工作具有一定的程序性、较高的独立性，因此 除考核销售额外，还应考核签订的合同数目、客户档案管理、项目进度管理、用户满意度等 指标。 基层操作员工：标准比较法 中层管理人员：目标管理法 高层管理人员：非结构化法 四、 绩效指标的主要形式与内容 （一） 关键绩效指标（KPI） 即用来衡量某一职位工作人员工作绩效表现的具体量化指标，是对工作完成效果的最 直接衡量方式。关键绩效指标来自于对企业总体战略目标的分解，反映最能有效影响企业 价值创造的关键驱动因素。设立关键绩效指标的价值在于：使经营管理者将精力集中在对 绩效有最大驱动力的经营行动上，及时诊断生产经营活动中的问题并采取提高绩效水平的 改进措施。 KPI 指标并不一定能直接用于或适合所有岗位的人员考核，但因为 KPI 指标能在相当 程度上反映组织的经营重点和阶段性方向，所以成为绩效考核的基础。关于 KPI 指标的具体 提取与分解方法在第三部分中予以详细说明。 （二）工作目标与过程设定 即由上级领导与员工共同商议确定员工在考核期内应完成的主要工作及其效果，并在 考核期结束时由上级领导根据期初所定目标是否实现，为员工绩效打分的绩效管理方式。 它是一种对工作职责范围内的一些相对长期性、过程性、辅助性、难以量化的主要工作任务 完成情况的考核方法。 （三）KPI 与工作目标的关系 KPI 与工作目标在绩效管理系统中互相配合、互为补充。 1. 共同点在于： 都是依据目标职位的工作职责和工作性质而设定，反映由公司战略目标分解得出的关 键价值驱动因素，并且只反映目标职位的最主要经营活动效果，而非全部工作。 2. 不同点在于： KPI 可以用计算公式计算出员工经营活动的量化结果，侧重考察员工对经营成果有直 接控制力的工作，它考察的是当期绩效和最终经营成果；工作目标是由上级领导以打分的 形式，定性评价员工完成不易量化的主要工作情况，侧重考察员工对经营成果无直接控制 力的工作，它考察的是长期性工作和工作的过程。使用工作目标完成效果评价，可以弥补 仅用完全量化的关键绩效指标来考核的不足，以便更加全面地反映员工的工作表现。工作 目标完成效果评价主要包括工作目标与目的的设定、评估标准的制定、权重的确定、评估级 别的评定等。 五、 建立绩效管理系统的条件 建立新的绩效管理系统要求有一些内部和外部条件支持和保证，其中有一些是必不可 少的，比如需要从流程和组织结构上界定清楚各职能、职位对于战略目标的支持程度；必 须统一公司上下尤其是各级直线经理对于绩效管理的认识；建立畅顺有效的信息沟通渠道 等等。因此，要建立绩效管理体系并希望能行之有效，应当具备一定的前提条件。 在第一部分中已经提到绩效管理各过程，由此根据第一环节—绩效计划的建立流程来 看企业本身对于建立绩效管理系统必备的支持条件： 界定职位工作职责 设定关键绩效指标 设定工作目标 分配权重 指标检验 主要目的 理解所涉及职位关键业务内容及主要工作成果 结合企业战略重点，设定可 衡量的具有代表性的关键绩效指标 根据工作内容与职责，设定工作目标，考核难以量化的 关键工作领域，作为关键绩效指标的补充 根据各关键绩效指标及工作目标的战略重要性， 以及员工对结果的影响力大小确定权重 检查目标分解情况的延续性、一致性、支持性 所需信息 组织结构图、部门职责、业务流程、工作内容 企业战略、业务流程及经营计划、 职位工作职责描述 企业战略、业务流程与经营计划、职位工作职责描述 企业战略、业务流 程及工作计划、职位工作职责描述 企业战略、业务流程及经营计划、职位工作职责描述 参与者 高层规划，人力资源部组织 上下级员工共同参与 上下级员工共同参与 上下 级员工共同参与 人力资源部组织进行 位工作职责的确定是制定绩效计划的基础，也是理解目标职位关键业务内容及主要工 作成果的前提。 第二部分 关键绩效指标体系建立 一、关键绩效指标（KPI）基本概念 KPI（关键绩效指标）是 Key Performance Indicators 的英文简写，是管理中“计划—执 行—评价”中“评价”不可分割的一部分，反映个体/组织关键业绩贡献的评价依据和指标。 KPI 是指标，不是目标，但是能够借此确定目标或行为标准：是绩效指标，不是能力或态 度指标；是关键绩效指标，不是一般所指的绩效指标。 关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成 部分。关键绩效指标具备如下几项特点： （一） 来自于对公司战略目标的分解 这首先意味着，作为衡量各职位工作绩效的指标，关键绩效指标所体现的衡量内容最 终取决于公司的战略目标。当关键绩效指标构成公司战略目标的有效组成部分或支持体系 时，它所衡量的职位便以实现公司战略目标的相关部分作为自身的主要职责；如果 KPI 与 公司战略目标脱离，则它所衡量的职位的努力方向也将与公司战略目标的实现产生分歧。 KPI 来自于对公司战略目标的分解，其第二层含义在于， KPI 是对公司战略目标的进 一步细化和发展。公司战略目标是长期的、指导性的、概括性的，而各职位的关键绩效指标 内容丰富，针对职位而设置，着眼于考核当年的工作绩效、具有可衡量性。因此，关键绩效 指标是对真正驱动公司战略目标实现的具体因素的发掘，是公司战略对每个职位工作绩效 要求的具体体现。 最后一层含义在于，关键绩效指标随公司战略目标的发展演变而调整。当公司战略侧 重点转移时，关键绩效指标必须予以修正以反映公司战略新的内容。 （二） 关键绩效指标是对绩效构成中可控部分的衡量 企业经营活动的效果是内因外因综合作用的结果，这其中内因是各职位员工可控制和 影响的部分，也是关键绩效指标所衡量的部分。关键绩效指标应尽量反映员工工作的直接 可控效果，剔除他人或环境造成的其它方面影响。例如，销售量与市场份额都是衡量销售 部门市场开发能力的标准，而销售量是市场总规模与市场份额相乘的结果，其中市场总规 模则是不可控变量。在这种情况下，两者相比，市场份额更体现了职位绩效的核心内容， 更适于作为关键绩效指标。 （三） KPI 是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映 每个职位的工作内容都涉及不同的方面，高层管理人员的工作任务更复杂，但 KPI 只 对其中对公司整体战略目标影响较大，对战略目标实现起到不可或缺作用的工作进行衡量。 （四） KPI 是组织上下认同的 KPI 不是由上级强行确定下发的，也不是由本职职位自行制定的，它的制定过程由上 级与员工共同参与完成，是双方所达成的一致意见的体现。它不是以上压下的工具，而是 组织中相关人员对职位工作绩效要求的共同认识。 KPI 所具备的特点，决定了 KPI 在组织中举足轻重的意义。首先，作为公司战略目标的 分解，KPI 的制定有力地推动公司战略在各单位各部门得以执行；其次，KPI 为上下级对 职位工作职责和关键绩效要求有了清晰的共识，确保各层各类人员努力方向的一致性；第 三，KPI 为绩效管理提供了透明、客观、可衡量的基础；第四，作为关键经营活动的绩效的 反映，KPI 帮助各职位员工集中精力处理对公司战略有最大驱动力的方面；第五，通过定 期计算和回顾 KPI 执行结果，管理人员能清晰了解经营领域中的关键绩效参数，并及时诊 断存在的问题，采取行动予以改进。 具体来看 KPI 有助于： （1） 根据组织的发展规划/目标计划来确定部门/个人的业绩指标 （2） 监测与业绩目标有关的运作过程 （3） 及时发现潜在的问题，发现需要改进的领域，并反馈给相应部门/个人。 （4） KPI 输出是绩效评价的基础和依据。 当公司、部门乃至职位确定了明晰的 KPI 体系后，可以： （1） 把个人和部门的目标与公司整体的目标联系起来； （2） 对于管理者而言，阶段性地对部门/个人的 KPI 输出进行评价和控制，可引导正 确的目标发展； （3） 集中测量公司所需要的行为； （4） 定量和定性地对直接创造利润和间接创造利润的贡献作出评估。 二、关键绩效指标（KPI）设计的基本方法 目前常用的方法是“鱼骨图”分析法和“九宫图”分析法，这些方法可以帮助我们在 实际工作中抓住主要问题，解决主要矛盾。 “鱼骨图”分析的主要步骤： （1） 确定个人/部门业务重点。确定那些因素与公司业务相互影响； （2） 确定业务标准。定义成功的关键要素，满足业务重点所需的策略手段。 （3） 确定关键业绩指标，判断一项业绩标准是否达到的实际因素。 依据公司级的 KPI 逐步分解到部门，进而分解到部门，再由部门分解到各个职位，依 次采用层层分解，互为支持的方法，确定各部门、各职位的关键业绩指标，并用定量或定 性的指标确定下来。 绩效是具有一定素质的员工围绕职位应负责任，在所达到的阶段性结果及过程中的行 为表现。其中职位应负责任的衡量就是通过职位的 KPI 体现出来，这个 KPI 体现了员工对 部门/公司贡献的大小。 三、 KPI 指标体系建立流程 KPI 指标的提取，可以 “十字对焦、职责修正” 一句话概括。但在具体的操作过程中， 要做到在各层面都从纵向战略目标分解、横向结合业务流程“十”字提取，也不是一件非 常容易的事情。以下主要运用表格的方式说明 KPI 指标的提取流程。 图 2：KPI 指标提取总示意图 （一）分解企业战略目标，分析并建立各子目标与主要业务流程的联系 企业的总体战略目标在通常情况下均可以分解为几项主要的支持性子目标，而这些支 持性的更为具体的子目标本身需要企业的某些主要业务流程的支持才能在一定程度上达成 因此，在本环节上需要完成以下工作： 1. 企业高层确立公司的总体战略目标（可用鱼骨图方式）； 2. 由企业（中）高层将战略目标分解为主要的支持性子目标（可用鱼骨图方式） 3. 将企业的主要业务流程与支持性子目标之间建立关联。 图 3：战略目标分解鱼骨图方式示例 图 4：战略目标与流程分解示例 （二）确定各支持性业务流程目标 在确认对各战略子目标的支持性业务流程后，需要进一步确认各业务流程在支持战略 子目标达成的前提下流程本身的总目标，并运用九宫图的方式进一步确认流程总目标在不 同维度上的详细分解内容。 表 2：确认流程目标示例 流程总目标：低成本快速满足客户对产品质量和服务要求。 组织目标要求（客户满意 度高） 产品性能指标合格品 服务质量满意率 工艺质量合格率 准时齐套发货率 产品设计质量 工程服务质量 生产成本 产品交付质量 客户要求 质量 产品设计好 安装能力强 质量管理 发货准确 价格低 引进成熟技术 服务好 提供安装服务 交货周期短 生产周期短 发货及时 （三）确认各业务流程与各职能部门的联系 本环节通过九宫图的方式建立流程与工作职能之间的关联，从而在更微观的部门层面 建立流程、职能与指标之间的关联，为企业总体战略目标和部门绩效指标建立联系。 表 3：确认业务流程与职能部门联系示例 流程：新产品开发 各职能所承担的流程中的角色 市场部 销售部 财务部 研究部 开发部 新产品概念选择 市场论证 销售数据收集 ———— 可行性研究 技术力量评估 ———— 产品概念测试 ———— 市场测试 ———— 技术测试 ————产品建议开发———— 费用 预算 组织预研 （四）部门级 KPI 指标的提取 在本环节中要将从通过上述环节建立起来的流程重点、部门职责之间的联系中提取部 门级的 KPI 指标。 表 4：部门级 KPI 指标提取示例 关键绩效指标（KPI）维度 指标 测量主体 测量对象 测量结果 绩效变量维度 时间 效率管理部 新产品（开发） 上市时间 新产品上市时间 成本 投资部门 生产过程 成本降低 生产成本率 质量 顾客管理部 产品与服务 满足程度 客户满意率 数量 能力管理部 销售过程 收入总额 销售收入 （五）目标、流程、职能、职位目标的统一 根据部门 KPI、业务流程以及确定的各职位职责，建立企业目标、流程、职能与职位的 统一。 表 5：KPI 进一步分解到职位示例 流程：新产品开发流程 市场部部门职责 部门内职位职责 职位一 职位二 流程步骤 指标 产出 指标 产出 指标 产出 指标 发现客户问题，确认客户需求 发现商业机会 市场分析与客户调研，制定市场策略 市 场占有率 市场与客户研究成果 市场占有率增长率 制定出市场策略，指导市场运作 市场占 有率增长率 销售预测准确率 销售预测准确率 销售预测准确率 市场开拓投入率减低率 客户接受成功率提高率 销售毛利率增长率 公司市场领先周期 领先对手提前期 销售收入月度增长幅度 四、在实际工作中 KPI 的应用 在 KPI 体系的建立过程中，尤其是在制定职位的关键业绩指标时，需要明确的是建立 起 KPI 体系并不是我们工作目标的全部，更重要的是在 KPI 的建立过程，各部门、各职位 对其关键业绩指标通过沟通讨论，达成共识，运用绩效管理的思想和方法，来明确各部门 和各个职位的关键贡献，并据此运用到确定各部门和各个人的工作目标。在实际工作中围 绕 KPI 开展工作，不断进行阶段性的绩效改进，达到激励、引导目标实现和工作改进的目 的，避免无效劳动。 在实际工作过程中如何应用 KPI 来改进我们的工作，避免产生建立 KPI 与应用 KPI 脱 节现象？ （一） KPI 是关键业绩指标，不是目标，但可以借此确定目标：1.KPI 是反映一个部 门或员工关键业绩贡献的评价指标，即衡量业绩贡献的多少，从另一个角度看，是衡量目 标实现的程度。 2.公司阶段性目标或工作中的重点不同，相应各个部门的目标也随之发生变化，在阶 段性业绩的衡量上重点也不同，因此关键业绩指标 KPI 存在阶段性、可变性或权重的可变 性。 3.涉及到职位的员工业绩指标不一定是从部门 KPI 直接分解得到的，越到基层部门 KPI 就越难与职位直接相联，但是应对部门关键业绩指标有贡献，不同职位的业绩指标的 权重也要根据部门的阶段性目标而变化。 4. 一旦各部门或职位的 KPI 明确后，相应的工作重点即阶段性关键的业绩贡献也就能 够明确，结合所在部门的工作目标，每个人的工作重点也就是清楚的，即每个人对所在部 门的目标完成所做的关键业绩贡献也就十分清楚了，避免了一些无效的，对目标达成没有 意义的工作。 5. 部门管理者给下属制定目标的依据来自部门的 KPI，部门的 KPI 来自公司的 KPI.这 样保证每个职位都朝公司要求的总体目标发展。 （二） 绩效考核与绩效改进 绩效考核是绩效管理循环的一个环节，KPI 是基础性依据： 1. 绩效考核是绩效管理循环中的一个环节，绩效考核要实现两个目的：一是绩效改进， 二是价值评价。面向绩效改进的考核重点是问题的解决及方法的改进，从而实现绩效的改 进。 2. 绩效管理最重要的是让员工明白公司对他的要求是什么，他将如何开展工作和改进 工作；主管也要清楚公司对他的要求，对他所在部门的要求，即了解部门的 KPI 是什么， 同时主管要了解员工的素质，以便有针对性的分配工作和制定目标。 （三） 通过 KPI 的讨论，通过沟通，明确部门目标与员工目标的一致性 经理在工作过程中与下属不断沟通、不断辅导与帮助下属，记录员工的工作数据或事 实依据，保证目标达成的一致性，这比考核本身更重要。 （四） 评价员工的绩效改进情况及绩效结果，KPI 是基础性依据，它提供评价的方向、 数据及事实依据 （五） 定量的 KPI 可以通过数据来体现，定性的 KPI 则需通过对事实的描述来体现 阶段性绩效改进考核的过程（以一个季度为例，KPI 已经确定）： 1. 季度初，部门经理根据公司的目标围绕本部门的 KPI 制定工作目标计划，目标应该 是 SMART 的（具体的、可以量化的、可以实现的、与公司的目标是一致的、阶段性的），并 根据目标的侧重点来进行轻重缓急的排序（优先排序），明确相应的权重。 2. 根据本部门的目标计划和职位的 KPI，将目标分解落实到具体责任人人，经理与目 标执行的责任人进行沟通，在目标上达成共识。 3. 目标执行的责任人在计划执行的过程中，部门经理与执行责任人进行沟通、辅导， 了解执行人的工作方式、方法，指正执行过程中与目标的偏差，以便朝着正确的目标发展 同时经理也很清楚员工的工作数据或事实依据，便于工作过程的辅导。 4. 在季度工作总结时，部门经理及员工就有依据对部门主要业绩贡献及目标达成所做 的工作进行总结，部门经理通过上一级主管副总的述职报告中体现的关键业绩的贡献情况 员工就其业绩衡量的指标/要素进行总结。这样部门明确所关注要达成的目标，员工明确了 围绕这个目标所做的有效工作。部门工作的焦点也就聚焦起来了。 5. 在进行绩效改进考核时，部门经理与每个员工围绕职位的业绩衡量指标/要素以及实 际完成的情况进行充分的面对面的沟通。根据过程中经理所掌握的工作数据或事实依据， 指出员工在达成目标及工作过程中需要进一步改进的地方，同时在沟通中形成员工下一阶 段的工作目标。这样通过指出需要改进的方面和下阶段目标的确定，引导员工朝着部门的 目标发展，同时在工作方式、方法、业绩等方面的改进，也有利于员工素质、能力的提高。 6. 一般来说，对部门经理的绩效改进考核主要围绕结果，目标是否实现来进行；对于 员工的绩效改进考核主要看工作过程。 （六） 考核不是目的，是激励的手段，促进绩效改进和提高，提高员工的素质和能力 才是考核的真正目的 绩效管理及绩效改进是遵循 PDCA 循环来进行的，通过 PDCA 不断改进、提高工作质 量和工作结果。 第三部分 工作目标设定 一、工作目标设定的含义 工作目标设定是衡量被考核人员那些工作范围内的一些相对长期性，过程性，辅助性 难以量化的关键任务的考核方法。对于部分职能部门的人员，他们的工作对于公司整体的 成功起着至关重要的作用，但却不能由绩效量化指标来衡量。在此情形下，工作目标设定 的价值就在于： 1. 提供了绩效管理的客观基础和全面衡量标准，以弥补仅用完全量化的关键绩效指标 所不能反映的方面，更加全面地反映员工的工作表现。 2. 关键绩效指标与工作目标相互结合，使上级领导对公司价值关键驱动活动有更加清 晰全面的了解。 3. 各层各类人员都能对本职位职责与工作重点有更加明确的认识。 组织中的每位基层员工对完成整体绩效指标起着坚实的基础作用。然而每位员工由于 更多地承担整体程序中的一部分过程，这种对过程的努力很难用量化指标来衡量。在这种 情形下，工作目标设定的价值在于： 1. 确保这些基层员工同样能确立下一绩效年度的绩效计划以明确组织对自己的绩效期 望以及自己下一年度的努力方向。 2. 对那些无法用量化结果来衡量的工作过程设定衡量使绩效表现的差异得到区分。 3. 使所有员工的努力方向与组织的整体绩效目标相一致。 二、 工作目标的设计 （一） 工作目标设计原则 1. 明确具体：有明确具体的结果或成果。 2. 可以衡量的：衡量可以包括质量、数量、时间性或成本等，或能够通过定性的等级划 分进行转化。 3. 相互认可：上级和下属认可所设定目标。 4. 可实现性：既有挑战性又是可实现的。 5. 与企业经营目标密切相关：所设定的目标必须是与企业紧密相关的。 （二） 工作目标设计需具备的技能及背景知识 1. 职位分析能力：职位分析是一种对目标职位所从事的活动、主要目的及与其他职位 间的相关性进行分析的能力。 2. 背景知识：职位分析的结果是对职位所从事的主要活动的了解。这种了解成了工作 目标设定的一种背景知识。同时，由于职位分析还包括了该目标职位与其他职位间的相关 性分析，其结果是了解了目标职位的下道工序或客户对该职位的所应有产出的期望， 这种 客户期望的了解成了设定工作目标的背景知识。 3. 工作职责描述能力：职位分析的结果是了解目标职位所从事的各项工作活动。 将这 些工作活动归纳合并成关键的职位职责并加以描述是设定工作目标所需具备的能力。 4. 设定有效衡量的能力：对每一关键的职位职责制定出能够区分绩效差异的衡量， 这 是整个目标设定的关键能力。 （三） 设定工作目标应考虑的问题 1. 与关键绩效指标的设计应遵循同样的原则，但侧重不易量化衡量的领域。 2. 职能部门人员的工作目标是作为关键绩效指标的补充。基层员工的工作目标是全年 的绩效计划。 3. 只选择对公司价值有贡献的关键工作区域，而非所有工作内容。 4. 选择的工作目标不宜过多，一般不超过 5 个。 5. 不同的工作目标应针对不同工作方面，不应重复。 （四） 工作目标完成效果评价级别的分类 工作目标完成效果评价，不同于关键绩效指标的考核，它不是根据现成的生产经营统 计数据得出确切的绩效结果，其完成效果是以上级对下级的评级实现的。评估级别是用来 衡量被评估人工作表现的，是根据被考核对象在每项关键工作目标上的完成情况，对其工 作绩效确定相应级别档次，主要可以分为三级（也可以根据不同目标特点以及可以区分的 程度可以进行进一步细分为五级甚至更多）： 。 第一级为未达到预期：员工职责范围内关键工作中，数项或多数未达到基本目标； 关键工作表现低于合格水平，妨碍了上级单位整体业务和本单位整体业务目标的实现；未 表现出任职职位应有的个人素质及能力。 。 第二级为达到预期：员工在职责范围内，大部分关键工作达到了基本目标；在少数 领域的表现达到了挑战目标；为上级单位整体业务和本单位工作目标做出了贡献；表现出 了稳定、合格的个人素质与能力。 。 第三级为超出预期：员工在职责范围内许多关键工作中，实际表现达到挑战目标； 成功完成了额外的工作，并为上级单位的整体业务目标和本单位工作目标的实现做出了贡 献；表现出了超过预期基本目标要求的个人素质及能力。 例如： （1）工作效率：工作的时效性 等级一：完成任务所需的时间远低于规定时间，工作的结果总是与预期的结果一致； 等级二：总能在规定的时限内完成工作，能够达到预期的结果； 等级三：尚能在规定的时限内完成工作； 等级四：经常需要上级的催促才能按时完成工作； 等级五：一贯拖延工作期限，即便在上级的催促下也不能按时完成工作。 （2）熟练程度：指具备完成任务所要求的认知能力、身体的敏捷与协调性、注意力、言 语理解等能力的程度。 等级一：有非常强的实际操作水平，对本职工作能够驾轻就熟； 等级二：有较强的动手能力，顺利地完成本职工作； 等级三：具备一般性水平，能完成任务； 等级四：工作时不得要领，反应较为迟钝； 等级五：素质较差，无法胜任工作要求。 （五）工作目标设定的设计流程 1.了解公司发展战略及年度绩效计划，决定本部门的工作使命。可以提出以下问题来帮 助分析本部门的工作使命： - 本部门在组织中及价值驱动流程中处于何位置 - 部门的主要经营活动及产出是什么 - 通过该部门的工作实现了组织的哪些战略目标 - 在关键管理流程中与其他部门的合作及相关性如何 2. 进行职位分析，列出主要工作活动内容，通过调查研究，思考回答下面几方面的问 题，最后列出员工所要从事的主要工作活动内容。 - 本职位在组织中或工作流中的关键作用是什么 - 应从事哪些工作活动来帮助实现其在组织中的作用或上一级的绩效目标或下道工序 或客户（内，外部）期望 - 目前该职位的工作结果是如何衡量的 - 分析客户（内，外部）对该职位的主要期望 - 除了常规要完成的工作活动内容以外还要完成哪些特殊项目来帮助实现上一级绩效 目标及改进本职位工作流程 3. 归纳合并工作活动内容，写出工作职责描述，根据主要工作职责，确定主要的工作 目标。 4. 确定每项工作目标的权重，即根据每项工作目标的重要性来决定每项衡量所占的权 重。 5. 检查所设定的目标与原理的一致性及内部一致性，即检查所设的目标是否明确具体 的，可衡量的，所设的衡量是否是共同认可的，所设的目标是否既有挑战性又是可实现的 所衡量的区域是否与企业目标密切相关。最后检查所设的工作目标与其他职位的工作目标 的关联性及一致性，使该职位目标与其他职位目标间保持一致性及相互支持性。 （六）工作目标标设定过程中的职责分配 1.公司决策层负责决定公司的发展战略及年度生产绩效计划，审核批准各职能部门的 工作职责；参与制定并审批工作目标的设定及衡量标准；审核批准考核方法。 2. 各部门根据各自工作职责，按职位进行分解，确定每个职位的关键职责及关键结果 区域，对工作目标设定提出建议。 3.公司人力资源部负责牵头组织各级员工进行工作目标的设计和选择，收集汇总工作 目标设定及草拟考核方法并存档。 （七）设定工作目标的沟通方式 1.上级部门目标沟通：让员工了解上级部门绩效指标或目标 2.培训：组织一次培训，将目标设定的方法及原理告诉员工。 3.员工自定目标：当员工基本掌握设计目标的方法后让其自行制定目标 4.经理和员工讨论目标： - 首先强调员工自己参与工作目标设定的重要性，告诉员工最终要争取达到或超越工 作目标的是员工本人。 - 介绍一下需讨论的两大内容。绩效目标与能力选择，帮助员工理解这两步骤强调了 “要干什么”和“怎么干”的联系。在向下一步进展前，先询问一下员工是否有什么要在 此会议中讨论的内容以表达你对员工意见的兴趣 - 逐条讨论每项目标，引导员工自己列出所有重要的绩效区域及可衡量的目标并获得 员工的承诺。 - 双方共同讨论每项列出的目标与完成上级部门目标和公司整体目标，这样能帮助员 工认识到自己工作对公司间的联系来加强会后他/她对目标的投入。 - 表示对员工达到那些具有挑战的目标的信心，以建立员工对完成挑战性目标的信心 及承诺。 - 征求员工的意见，在整个讨论过程中，自始至终征求员工的看法，寻求对完 - 工对完成目标的担忧，并确认员工是否已清楚了解目标。共同讨论并认可完成目标所 需的资源及协助。员工对完成自己工作所需的资源和协助会有较清晰的了解。 - 讨论如何跟踪每次目标及下次回顾的时间。 - 确认最后的目标。 - 让员工重新整理一下双方讨论后的目标，这是再次确认员工是否已清楚理解目标的 机会，同时让员工认识到这是员工本人的职责。 重申您对员工达到目标的信心，结束讨论。 第四部分 绩效计划 绩效计划是绩效管理体系的第一个关键步骤，也是实施绩效管理系统的主要平台和关 键手段，通过它可以在公司内建立起一种科学合理的管理机制，能有机地将股东的利益和 员工的个人利益整合在一起，其价值已经被国内外众多公司所认同和接受。 进行绩效计划的过程是各级经理和员工进行充分沟通、确定绩效计划、并填写绩效计划 及评估表格的过程，因此，本部分结合绩效计划及评估表格阐述绩效计划的概念，方法及 流程。 一、绩效计划的含义 绩效计划是被评估者和评估者双方对员工应该实现的工作绩效进行沟通的过程，并将 沟通的结果落实为订立正式书面协议即绩效计划和评估表，它是双方在明晰责、权、利的基 础上签订的一个内部协议。绩效计划的设计从公司最高层开始，将绩效目标层层分解到各 级子公司及部门，最终落实到个人。对于各子公司而言，这个步骤即为经营业绩计划过程 而对于员工而言，则为绩效计划过程。 因此，绩效计划作为绩效管理的一种有力工具，它体现了上下级之间承诺的绩效指标 的严肃性，使决策层能够把精力集中在对公司价值最关键的经营决策上，确保公司总体战 略的逐步实施和年度工作目标的实现，有利于在公司内部创造一种突出绩效的企业文化。 绩效计划制定的原则 不论是对于公司进行经营业绩计划，还是员工进行绩效计划，在制定绩效计划时应该 注意以下原则。 1. 价值驱动原则。要与提升公司价值和追求股东回报最大化的宗旨相一致，突出以价 值创造为核心的企业文化。 2. 流程系统化原则。与战略规划、资本计划、经营预算计划、人力资源管理等管理程序紧 密相连，配套使用。 3. 与公司发展战略和年度绩效计划相一致原则。设定绩效计划的最终目的，是为了保 证公司总体发展战略和年度生产经营目标的实现，所以在考核内容的选择和指标值的确定 上，一定要紧紧围绕公司的发展目标，自上而下逐层进行分解、设计和选择。 4. 突出重点原则。员工担负的工作职责越多，所对应的相应工作成果也较多。但是在设 定关键绩效指标和工作目标设定时，切忌面面俱到，而是要突出关键，突出重点，选择那 些与公司价值关联度较大、与职位职责结合更紧密的绩效指标和工作目标，而不是整个工 作过程的具体化。 通常，员工绩效计划的关键指标最多不能超过 6 个，工作目标不能超过 5 个，否则就 会分散员工的注意力，影响其将精力集中在最关键的绩效指标和工作目标的实现上。 5. 可行性原则。关键绩效指标与工作目标，一定是员工能够控制的，要界定在员工职 责和权利控制的范围之内，也就是说要与员工的工作职责和权利相一致，否则就难以实现 绩效计划所要求的目标任务。同时，确定的目标要有挑战性，有一定难度，但又可实现。目 标过高，无法实现，不具激励性；过低，不利于公司绩效成长。另外，在整个绩效计划制 定过程中，要认真学习先进的管理经验，结合公司的实际情况，解决好实施中遇到的障碍 使关键绩效指标与工作目标贴近实际，切实可行。 6. 全员参与原则。在绩效计划的设计过程中，一定积极争取并坚持员工、各级管理者和 管理层多方参与。这种参与可以使各方的潜在利益冲突暴露出来，便于通过一些政策性程 序来解决这些冲突，从而确保绩效计划制订得更加科学合理。 7. 足够激励原则。使考核结果与薪酬及其他非物质奖惩等激励机制紧密相连，拉大绩 效突出者与其它人的薪酬比例，打破分配上的平均主义，做到奖优罚劣、奖勤罚懒、激励先 进、鞭策后进，营造一种突出绩效的企业文化。 8. 客观公正原则。要保持绩效透明性，实施坦率的、公平的、跨越组织等级的绩效审核 和沟通，做到系统地、客观地评估绩效。对工作性质和难度基本一致的员工的绩效标准设定， 应该保持大体相同，确保考核过程公正，考核结论准确无误，奖惩兑现公平合理。 9. 综合平衡原则。绩效计划是对职位整体工作职责的唯一考核手段，因此必须要通过 合理分配关键绩效指标与工作目标完成效果评价的内容和权重，实现对职位全部重要职责 的合理衡量。 10. 职位特色原则。与薪酬系统不同，绩效计划针对每个职位而设定，而薪酬体系的首 要设计思想之一便是将不同职位划入有限的职级体系。因此，相似但不同的职位，其特色 完全由绩效管理体系来反映。这要求绩效计划内容、形式的选择和目标的设定要充分考虑到 不同业务、不同部门中类似职位各自的特色和共性。 二、 经营业绩计划的制定 各子公司及部门制定经营业绩计划的过程即总公司（集团）经营业绩目标的层层分解 的过程，也是各子公司和总公司（集团）之间就关键绩效指标，权重和目标值进行沟通并 达成一致的过程。 （一）经营业绩计划的要素 公司经营业绩计划及评估表的要素主要包括以下几方面： 1. 绩效计划及评估内容：公司经营业绩计划及评估内容包括各类关键绩效指标。 2.权重：列出按绩效计划及评估内容划分的大类权重，以体现工作的可衡量性及对公 司整体绩效的影响程度。 3.目标值的设定：对关键绩效指标设定目标值和挑战值两类，以界定指标实际完成情 况与指标所得绩效分值的对应关系。 4.绩效评估周期：公司经营业绩计划的评估周期一般为一年一次。 （二） 公司经营业绩计划的步骤 1.集团（总公司）下达绩效管理系统实施文件。 2.确定集团（总公司）绩效考核指标体系，提出考核方法，推动计划确定，搞好后续 管理，收集汇总数据，计算绩效分值。 3. 集团（总公司）经过与各子公司商讨确定对公司的绩效考核指标体系。 4. 各子公司经过与各部门商讨确定部门绩效考核指标。 三、员工绩效计划的制定 员工绩效计划过程即评估者和被评估者（各级员工和直接上级）之间进行充分沟通， 明确关键绩效指标、工作目标及相应的权重，参照过去的绩效表现及公司当年的业务目标 设定每个关键绩效指标的目标指标及挑战指标，并以此作为决定被评估人浮动薪酬、奖惩、 升迁的基础。同时，绩效计划还帮助员工设定一定的能力发展计划，以保证员工绩效目标 的实现。主要流程如下： （一）员工绩效计划要素 员工绩效计划及评估表格的主要组成要素如下： 1. 被评估者信息：通过填写职位、工号及级别，可将绩效计划及评估表格与薪酬职级 直接挂钩，便于了解被评估者在公司中的相对职级及对应的薪酬结构，有利于建立一体化 人力资源管理体系。 2. 评估者信息：便于了解被评估者的直接负责人和管理部门。通常，评估者是按业务 管理权限来确定的，常常为上一级正职（或正职授权的副职）。 3. 关键职责：是设定绩效计划及评估内容的基本依据，提供查阅、调整绩效计划及评 估内容的基本参照信息。 4. 绩效计划及评估内容：包括关键绩效指标与工作目标完成效果评价两大部分，它用 以全面衡量被评估者的重要工作成果，是绩效计划及评估表格的主体。 5.权重：列出按绩效计划及评估内容划分的大类权重，以体现工作的可衡量性及对公 司整体绩效的影响程度，并便于查看不同职位类型在大类权重设置上的规律及一致性。 6. 指标值的设定：对关键绩效指标设定目标值和挑战值两类，以界定指标实际完成情 况与指标所得绩效分值的对应关系。对工作目标设定的完成效果评价则主要按照工作目标 设定中设制的评估标准及时间进行判定。 7.绩效评估周期：绩效计划及评估表格原则上以年度为周期。针对某些特定职位，如销 售人员、市场人员等，根据其职务和应完成的工作目标等具体工作特点，也可以月度或季 度为评估周期，设定相应指标。 8.能力发展计划：制定能力发展计划，是以具体技能知识的方式，将企业对个人能力 的要求落实到人，让员工明了为实现其绩效指标需要发展什么样的能力，如何发展，形成 持续不断、协调一致的发展道路。 （二）员工绩效计划的制定流程 对于关键绩效指标，工作目标设计的制定，我们在已分别作了详细的阐述。下面，我 们将按设计流程的七个步骤来具体阐述员工个人绩效计划的设计。 1.职位工作职责界定 职位工作职责界定，主要是通过工作分析的方法，对目标职位的关键业务内容及应实 现的主要工作成果，用简炼而准确的语言进行书面描述。主要由人力资源部门协助公司高 层管理者来完成的。职位工作职责界定是设定关键绩效指标，做好绩效计划设计的前提和 基础。（详细的职位分析方法请见工作分析手册－职位分析，职位描述和职位评估） 职位职责界定完毕后，就可以开始着手为其设定关键绩效指标了。 2.设定关键绩效指标 这一步主要是根据公司的战略及业务计划、职位工作职责的描述，为被评估者制定可 衡量的、能够量化的、具有代表性的关键绩效指标。这项工作由各级经理根据直接下级的关 键职责，结合本部门（本人）的关键绩效指标，与被考核人沟通确定被考核人的关键绩效 指标。 总的来说，在关键绩效指标的选择上，一定要力争做到科学合理，以发挥绩效管理的 激励约束作用，最大限度地提升员工绩效水平。 3.工作目标设定 公司内部不同职位的工作性质，存在着很大的差异，也并非所有职位都是可以用量化 的关键绩效指标来衡量的，比如职能部门，其工作内容不少属于宏观管理，定性的含量比 较大。因此，同样，各级经理需要与被考核人沟通，结合公司发展战略、业务发展计划，针 对被评估者的职位职责描述和工作性质，把一些具有长期性、过程性、辅助性的关键工作纳 入工作目标评价，作为对关键绩效指标的一种重要补充和完善。 在设定工作目标与完成情况时要考虑以下问题： - 与关键绩效指标的选择遵循同样的原则，但侧重不易衡量的领域。 - 作为关键绩效指标的补充，不能和关键绩效指标内容重复，且由于关键绩效指标相 对于工作目标完成效果评价，其客观性更强，对绩效的衡量也更精确，可以用关键绩效指 标衡量的工作领域应首先考虑使用关键绩效指标，在无法科学量化的领域，在引入工作目 标完成效果评价。 - 只选择对公司价值有贡献的关键工作领域，而非所有工作内容。 - 不宜过多，一般不超过 5 个。 - 不同工作目标应针对不同工作方面，不应重复；而每个工作目标，应只针对单一的 工作方面。 4.权重分配 权重是绩效指标体系的重要组成部分，通过对每个被评估者职位性质、工作特点及对 经营业务的控制和影响等因素的分析，确定每类及每项指标、工作目标设定整体及其中各 项在整个指标体系中的重要程度，赋予相应的权重，以达到考核的科学合理。权重确定的 具体方法一般为： （1）关键绩效指标和工作目标完成效果之间的权重分配 一般来讲，对一定层级以上的管理人员，绩效计划不设工作目标完成效果，其权重为 零，如各厂总经理。而综合职能部门，如人力资源部、财务部、总经理办公室、审计等，通常 要设工作目标完成效果评价。由于各单位部门在职能设置上的不同，在实际操作中权重的 高低要视情况而确定。 （2）关键绩效指标权重的确定 在设定各项指标权重时应注意以下问题：一些典型通用指标，如“客户满意度，员工 总数，部门管理费用”等，在各部门及单位所占权重保持统一，以体现一致性。每一项的 权重一般不要小于 5%，否则对综合绩效的影响太微弱。为体现各指标权重的轻重缓急的不 同，指标之间的权重差异最好也控制在 5%以上。 （3）工作目标权重的确定 工作目标完成效果评价是独立于关键绩效指标评价完全不同的评价方法，其各项工作 目标或目的权重之和为 100%.一般只有 3～5 项指标，所以权重的分配比较容易拉开差距。 在权重分配时，也要遵循同关键绩效指标权重分配相同的原则。工作目标权重，反映评估 者对被评估者工作目标的期望。工作目标越重要，被评估者对该项工作的直接影响力越大 权重就越高。 下表是我们在结合上述原则和方法基础上，提出的一个不同层次人员关键绩效指标和 工作目标权重的分配建议表。 表 6：各级员工关键绩效指标和工作目标权重分配建议表 考核对象 内容及权重 关键绩效指标 工作目标完成情况 各厂总经理及以上管理者 100％ 各中层管理人员 60％ 40％ 各基层管理人员 20％ 80％ 纯粹操作/事务执行员工 100％ 5.确定关键绩效指标和工作的指标值 绩效计划中的指标值是用来衡量考核对象工作是否达到公司期望的参照标准，是确保 绩效管理体系公平客观性的关键环节。绩效计划及评估指标针对绩效计划中考核的每一项 内容而设立，包括关键绩效指标的目标指标、挑战目标，以及工作目标完成效果的衡量标 准。它由评估者和被评估者双方共同商定确立。 关键绩效指标与工作目标完成效果评价的完成目标设定均遵循以上原则，但它们的设 定过程不完全相同。关键绩效指标往往包括企业或部门的重要经营结果，其目标值的设定 直接关系到企业的经营目标，涉及到企业预算、概算等其它相关管理程序，因此往往需经 过正式的估测、试算，予以慎重确定。而工作目标完成效果评价，其衡量标准往往更多应用 于基层，应用于对工作过程的衡量，因此与工作目标设定的内容密切相关，主要通过经理 人与员工之间的沟通即可完成。因此我们在介绍工作目标完成效果评价时，就其衡量标准 一并进行了详细的介绍，这里不再重复，而以关键绩效指标的目标值设定作为讨论的重点。 引用多家公司经验，我们将关键绩效指标的指标值设计为两个，一是目标指标，二是 挑战指标。 （1）目标指标 目标指标是指正好完成公司对该职位某项工作的期望时，职位应达到的绩效指标完成 标准，通常反映在正常市场环境中、正常经营管理水平下部门或单位应达到的绩效表现。目 标指标的确定，可根据批准的年度计划、财务预算及职位工作计划，公司提出指导性意见 各级经理和员工共同商讨认同，按各级管理权限分别审核确认。 确定目标指标时首先可参考过去相类似指标在相同市场环境下完成的平均水平，并根 据情况的变化予以调整；其次可参照一些行业指标、技术指标、监管指标、国际指标，从而 确定合理的水平；第三应参考为上级职位相关指标所设定的目标值，保证下级单位对上级 单位目标值的分解；最后应结合本公司战略的侧重点，服务于本公司关键经营目标的实现 目标指标的设定，侧重考虑可达到性，其完成意味着职位工作达到公司期望的水平。 （2）挑战指标 挑战指标是评估者对被评估者在该项指标完成效果上的最高期望值。因此挑战性目标 值的内在含义可看作是对被评估者在某项指标上完成效果的最高期望。 设定挑战性目标时，要在基本目标设定的基础上，考虑实际工作绩效是否很容易在基 本目标上下有较大波动，对波动性较强的指标，应设定较高的挑战性目标；反之亦然。比 如 A，B 两家子公司，销售收入分别是 1000 万和 6000 万，由于盈利能力不同，年度利润 目标指标定为 A100 万，B400 万。但 A 的总规模小，即使绩效完成再好，也最多实现 150 万利润，而 B 的总规模大，市场价格稍有提升，就可能实现 500 万利润。这样的情况下，只 设定目标指标对二者进行同样的考核显然不合理。而如果将 A 的挑战性目标定为 150 万，B 定为 600 万，就可以抵销因指标波动性差异对绩效考核结果造成的不良影响。 理论上讲，无论是目标指标，还是挑战指标，均应由评估者和被评估者来协商确定。 指标值要在听取评估者和被评估者意见后，按管理权限审定。指标值每年核定一次。指标一 经确定，一般不作调整。如遇不可抗拒因素等特殊情况确需调整，由被评估者向评估者提 出书面申请，并按规定程序审批。未获批准的，仍以原指标值为准。 在确定过程中，尤其要注意公平地为各职位设定指标，对相同类型的职位统一要求， 尽量避免同样类型职位的指标值在相同情况下有高有低。对同样类型职位，其指标值的差 异可以因自然条件、当地经营环境与企业资源多少产生，但不应由于个人能力与过去绩效 水平不同产生差异。例如，不能由于某员工工作能力与管理水平高，就给其设定较高的目 标值，造成对其的衡量标准高于他人，所得绩效分值低于其应得的水平。 6.指标检验 作为绩效计划设计结束前的关键一步，要从横向、纵向两个方面检查设计是否维持了 统一的标准。从横向上，检查相同单位、职务的关键绩效指标与工作目标设定的选择和权重 的分配等标准是否统一；从纵向上，根据公司战略及业务计划、职位工作职责描述，检查 各上级的考核指标是否在下属中得到了合理的承担或进一步分解，能否保证公司整体发展 战略目标和业务计划的实现。 7.制定能力发展计划 在制定了关键绩效指标，设定了相关的工作目标之后，经理和员工应该就员工如何达 到绩效目标进行讨论，确定员工应该着重发展的能力领域，以及希望实现的目标，并根据 具体的目标设定相应的发展行动方案。 第五部分 绩效辅导 一、工作中的辅导 作为上级，指导下属员工是日常工作中最重要的职责之一，而且指导必须是经常性的 而非一定要等到有什么问题发生的时候才开始进行指导。通过经常不断的指导能确保员工 从一开始就能把工作做正确，这样可以省去大量花在等问题产生以后再去解决的时间。同 时还能确保员工的工作结果符合企业的利益和客户的期望。 （一）常用的辅导类型 通常指导可以分为三类： 1. 具体指示：对于那些对完成工作所需的知识及能力较缺乏的员工，常常需要给予较 具体指示型的指导，将做事的方式分成一步一步的步骤传授并跟踪完成情况。 2. 方向引导：对那些具有完成工作的相关知识及技能但偶尔遇到特定的情况不知所措 的员工给予适当的点播及大方向指引。 3. 鼓励：对那些具有较完善的知识及专业化技能的人员给予一些鼓励或建议，以促动 更好的效果。 （二）选择适当的指导契机 一般有如下四种情形发生时，您可用到日常指导的技巧 1. 当员工希望您对某种情状发表意见时。例如，在绩效管理回顾阶段或员工过来向您 请教问题时，以及向您征询对某个新想法的看法时，如：改进流程的新点子。 2. 当员工希望您解决某个问题时，尤其是出现在您的属下工作领域中的问题。 3. 当您发现一个需要采取改进措施的机会时，例如，当您注意到有某项工作可以作得 更好、更快时，您也可以指导他人采取措施，改进作法，适应企业，部门及流程的变化。 4. 当您手下的员工通过培训掌握了新的技能，而您希望鼓励他们运用于实际工作中时。 （三）辅导的内容 作为上级，很明显，您身上承担很多的责任，你并不会有时间去跟踪并指导每位下属 员工的每一次具体发生的问题或每个要改进的方面。而应该把精力放在那些对完成关键绩 效指标或已制定的工作目标所需的能力的指导上，这样就使你的时间能有效地应用在员工 能取得绩效的关键方面，最大限度地提高下属员工的绩效。 上级管理人员经常忽视了员工“怎么做”，而只是注重最后的绩效结果。这样会导致 部分下属人员用影响公司整体利益的方式去完成结果。例如：只顾自己的目标而影响他人 或某些行为加剧了部门与部门之间的冲突等。您在工作中如果注意对下属人员工作方法的 指导就会避免类似的问题发生。另外，您如果对做事的方式加以指导，员工今后会自己独 立地运用这种方式去服务于其他场景或解决其他的问题。 有效的指导须平衡“问”与“告诉”两者之间的量的关系。大量研究证明询问信息， 想法，建议等。比仅仅告诉他人怎么做要有效得多。当您用“问”的方式时，下属需自己去 思考解决问题的方法。如果您不重视或认真倾听下属的想法或感觉，下属人员会对你告诉 他应做什么或应改什么持有反感。所以在指导中多用“问”的方式对下属日后真正在行动 上落实改进的方案较为有效。当然，你在某些场合还是要用“告诉”的方式。当您要提供一 些下属人员所缺乏的资讯。由于您的工作资历与所积累的经验，你会有一些下属员工所不 具备的想法和讯息，你可能要告诉他们以便让他们在具备这些讯息的基础上用自己的思考 来处理这些讯息以推导解决问题的方法。 （四）辅导步骤 1.强调辅导的目的和重要性 用一种积极的方式来开始指导，强调员工的想法对此次讨论的意义。描述一下将要讨 论的具体内容以及你为什么要讨论此项问题。 2.询问具体情况 利用此机会更多地收集到真实的情况。您收集的情况越具体真实，您的指导也就越有 效。您可以用开放式问题来收集具体的信息，征求员工对此问题的认识及想法。最后总结一 下您的理解以确认已对所有事实有清楚了解。 3.商议期望达成的结果 在确认事实的基础上开始商议期望达到的结果是什么。可能是下属员工需有更多的投 入，改进沟通技能、或减少迟到等，确保这些理想的结果与完成已计划的绩效指标或工作 目标紧密相关。双方对最终想获得的结果
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员 工 手 册 第 一 章 一 、 序 言 欢 迎 你 加 入 公 司 这 个 大 家 庭 。 为建立企业正常的工作秩序，提高全体职工的素质和工作效率，以求达到保 障企业经营机制正常运转之目的，特制定本规定，请各位认真阅读，并遵照执行， 如有任何疑问可向本公司行政部咨询。 二 、 制 定 管 理 制 度 的 目 的 一） 确保企业的正常运作； 二） 保障员工利益； 三） 不断提高企业员工的工作素质与工作效率。 第 二 章 一 、 劳 动 条 例 聘 任 制 度 一） 本公司实行总经理负责制； 二） 部门主管的聘任； 部门主管由总经理代表公司聘任，本公司将现聘任者在岗位上的业 绩决定是否续聘，聘任合同期限由一年起。 三） 职员的聘任： 各部门员工经部门主管申请报总经理批准后，由行政部代表企业聘 请所需人员。 二 、 职 员 聘 用 条 件 ： 一） 、试用期 1 、 新聘用的员工必须清楚了解公司的正常运作，标准试用期为三个月， 本公司在此期间评估该员工是否胜任自身岗位工作； 2 、 评估内容包括：思想品德、工作纪律，服务态度、出勤率、工作表现 、 岗位制度、工作业绩等； 3 、 通过试用期标准： 1 ） 培训期内清楚了解公司概况、自身岗位职责、企业规章制度各项工 作要求； 第 1 页 共 37 页 2 ） 自觉认真完成每天的常规工作及本公司下达的业绩要求； 3 ） 与公司内同事友好相处，真诚合作，虚心向其他同事学习； 4 ） 遵守公司的各项规章制度； 5 ） 服从公司领导的安排和分配的工作任务； 6 ） 积极主动提出合理化建议； 7 ） 爱护公司公共财物； 8 ） 不断提高自身素质，学习与本职工作有关的各种知识和技能。 4 、 试用期内达不到本公司要求或被确认为不符合录用条件的，本公司可 考虑将试用期延长一个月，以再评估或于任何时候向你提出辞退要求 。 二） 、聘用期 1 、 试用合格后，本公司会正式通知你接纳你为本公司正式员工； 2 、 所有正式员工可享受企业规定的员工福利。 三） 、聘用终止 1 、 员工在试用期内要求辞职，须提 前十五日递交辞职申请书，经本公 司（部门主管、行政主管和总经理）批准后 方可办理离职手续，未经 批准擅自离职者，将扣除一个月之薪金及保证金，以补偿本公司之损 失，试用员工不满十五日而提出辞职的，工资将扣留不发。 2 、 正式员工在聘用期内要求辞职，须提 前三十日递交申请书，经本公 司同意后方可办理离职手续，未经批准而擅自离职者，将扣除一个月 薪金及保证金，以补偿本公司之损失。 3 、 被聘用职员如有严重违法现象，不忠于本公司行为或重大失误（如 触犯国家法律，被判刑，拘留等刑事处分）或泄露本公司机密等，一 经发现本公司有权决定立即终止职员所签之合同，并不向对方支付任 何费用，如对本公司造成重大损失的，本公司将追究其法律责任。 四）、 发薪方式： 员工工资每月发放一次，以现金形式支付，发薪时间以次月十日 为准，如遇公众假期则依日顺延。 五）、 调职与任免 1 、 根据工作需要，有权调动员工岗位工作； 2 、 所有员工均有晋升机会，本公司将尽量提升能胜任之员工至最 高职位。 第 2 页 共 37 页 六）、裁员及辞退 1 、 本公司因业务变更及根据经营状况或其他原因，本公司有权决定裁 员； 2 、 对被辞退人员，本公司将提前十五日通知其本人并发给其实际工作 日的薪金； 3 、 员工若违反本公司有关规定，将视其情节轻重，给予必要的处罚直 至辞退。 七）、人事记录 1 、 员工入职前必须递交身份证、待业证和毕业证复印件于本公司行政 部存档。财务与业务人员还须办理经济担保书； 2 、 员工如有地址、电话、婚姻状况、子女出生等变更，应在七天内通 知本公司行政部； 3 、 凡员工之嘉奖、晋升、纪律处分等均由本公司行政部备案存档； 八）、离职手续 员工离职时，须填写离职清单，交清所借用的工具、公款、书 籍、文件、磁盘、工作证、名片、介绍信、业务合同等有关物品后， 才予以办理离职手续。 第 三 章 岗 位 守 则 一 、 岗 位 制 度 部门主管是岗位制度的监督者和执行者，有责任保证本部门正常 的工 作秩序； 二 、 出 勤 规 定 一）工作时间的设定 本公司实行每周六天工作制；工作时间：( 夏季) 上午8 ：00-12 ：00，下 午14：00-18 ：00,( 冬季) 上午8 ：30-12 ：00，下午13：00-17 ：30 二） 1 、 员工上下班签到处理： 员工因故或疏忽未签到者，每次计迟到一次（依此类推），且应在 3 天内亲自向部主管说明原因，并经主管签字后补办出勤，否则逾时未 办者，以旷工论处； 第 3 页 共 37 页 2 、 员工上班忘签到者，应即到主管处签字或更正，以补办出勤； 3 、 未办理补签到者，以旷工半日计，但其未打卡是因公外出者，应说 名原因，并经主管签证后办理补卡； 4 、 上班后，员工如因公必须离开岗位者，均需事先取得主管同意后， 始得离开，否则以擅离职守论处； 5 、 行政部应按时整理出勤卡，并呈报总经理核办； 6 、 各级主管对于所属员工考勤，应予严格执行，如未按规定手续办理， 或有隐瞒欺骗行为，一经查明同受连带处罚。 三 、 员 工 加 班 的 计 算 1 加班的区分 1 ） 正常工作日加班：指正常上班日延长工作时间者； 2 ） 例假日加班：指星期例假日或法定休假日出勤上班者； 2 员工加班应事前由直属主管填报《加班申请单》，说明加班原因、时数，经 由部主管和总经理核准后，于当日下班前送行政部备查。未按规定办理者， 不予计给加班费； 3 全职人员延长工作时间，按加班费计算，照平均每日底薪除以 8 小时乘以 1.5 。每月结算一次，纳入次月薪金发给； 4 员工出差若依规定请领出差费者，不得请领加班费； 5 员工加班以60分钟为计算单位，未满60分钟者不计。计时者以钟点时薪计算 发给。 五 、 员 工 请 假 规 定 1 员工请假应向行政部索取《请假单》，在规定栏内详细填妥，并附缴有关 证件（明），送各级主管核准后，再送回行政部，不得延误或遗失； 2 员工如遇疾病或重大事故，应委托同事、家人、亲友且于当天上班十分钟 前电话报告部主管代为办理请假，如非病假，一个小时未到公司者以旷工 半日计； 3 员工请假应事先安排职务代理人，负责处理其请 假期间应经办的业务，否 则不予准假； 4 员工请假，如理由不充足或影响公务时，各级主管不得予以请假或暂缓其 假期； 5 员工请假须于两天前提出申请，以半天为计算单位； 第 4 页 共 37 页 6 员工未经请假手续，而擅离职守者或假期已满仍未销假、续假者，或有欺 骗行为者，均以旷工论处。 六 、 调 、 代 班 1 、调班 1 ） 凡已排定的班表，因个人因素须作排休日的调整者； 2 ） 申请调班需事先征得同等经验人员的同意，并于三天前填写《调班申请 单》经主管同意后方可调班； 3 ） 调班经主管同意者，未超过当月应休假日者不另扣薪； 4 ） 调班时间超过当月的应休假日数者，以请假的程序处理，主管应确保执行， 经查核虚报的主管与该员，根据企业有关管理规定处理。 2 、代班 1 ） 因特殊事情必须请假者，必须请人代班，代班人的经验与职务须与申请 者同级，并于三天前填具《代班申请单》经主管签核； 2 ） 临时请代班者，不计入工作时数，工资有代班者领取，每月一次不扣全 勤； 3 ） 正职人员请代班者，视为职务代理人，工资发给申请人，惟代班者的工 资由申请者私下协调，每月一次不扣全勤。 七 、 休 假 规 定 1 员工每周（七日）休息一日为例假，工资照给； 2 除例假外，其余假别及天数、条件是依据政府规定事项办理。其规定如下： 假别 工伤 假 病假 事假 请假天 数 180 天 90 天 全 年 60 请假原因 证件 因执行职务受 单位主管签证 伤，得申请工伤 及获医院诊断 假； 说命书； 因病必须治疗及 休养； 因事必须本人处 工资 工资照 给 （扣全 勤） 请病假必须附 不给薪 缴医院诊断医 （扣全 院 勤） 事假单 不给薪 第 5 页 共 37 页 天 （扣全 理； 勤） 工资照 产假 90 天 本人生产 给 住院证明 （扣全 勤） 经核准参加各种 公假 工资照 所需日 讲习训练、考 缴验有关证 给 数 试、比赛或会 件； （不扣 议； 全勤） 工资照 婚嫁 7 天 本人结婚 给 有关证件； （扣全 勤） 丧价 3 天 直系亲属 1 天 旁系亲属 工资照 给 有关证明； （扣全 勤） 2 ）、员工请假的职权设置 事 项 总经理 行政部 部门主管 1 ）一天以内（含一天）者 ★ ○ 2 ）三天以内（含三天）者 ★ ○ ★ ○ 1 ）一天以内（含一天）者 ○ ☆ 2 ）超过一天以未满三者 ○ ☆ ★ ☆ ※一般人员请假 3 ）超过三天以上未满七天者 ○ ※部门主管的请假 3 ）三天以上者 符号说明： ○ ☆经办、主办或提出；★复核或核转；○核准； 第 6 页 共 37 页 第 四 章 一、 工 作 行 为 规 范 出勤 1 、 应按时出勤，避免迟到，以良好的心情准备上岗。 2 、 到达后，应签到或打出勤卡。 3 、 上岗后，首先与同事打一个招呼，为当天的工作创造一个良好的工 作气氛。 4 、 正式上班前，将自己所属工作地清扫干净。若有剩余时间，应协助 其他同事。 二、 三、 5 、 尽量参加晨会，并熟记上级指示要点。 6 、 如果迟到，应向负责者讲明理由。 服饰 1 、 服装能够展示人的品性和工作态度，所以应力求简洁、淡雅、方便。 2 、 慎穿华丽刺目的衣服。 3 、 正确穿戴工作服，按规定穿戴季节着装，切忌春装秋穿。 4 、 鞋子以方便工作为宜，切忌花哨。 胸卡 1 、 胸卡是企业职工身份的标志。员工应为佩带它感到自豪和肩负重任。 只要在岗，应端正地佩带在左胸部。 2 、 四、 如果胸卡丢失，应立即报告主管部门，并补领新的胸卡。 仪态 1 、 员工的仪态仪表是教养和素质的表现，所以在工作中应注意，不能 懈怠。 五、 2 、 应保持发型整洁，避免留怪发型，脸部、指甲应保持清洁。 3 、 男子忌蓄留长胡须。 4 、 女子应淡妆为主。 礼仪 1 、 同事之间也应保持恰当的礼仪； 2 、 工作中同事间打招呼时，不应直呼其名，应加“先生或小姐”。严 第 7 页 共 37 页 禁称外号。 六、 七、 3 、 进入房间必须敲门。 4 、 与正在交谈的人谈话时，不能随意打断，要等间歇后，再打招呼。 身体 1 、 时刻注意保持身心健康，养成良好的生活习惯，不沾染不良嗜好。 2 、 定期参加体检。 工作态度 1 、 工作中必须勤奋、自觉、负责和诚实。 2 、 尊敬上司，信赖与关心下属。 3 、 既不阿谀奉承，献媚于人，也不狂妄自大、孤芳自赏。应相互尊重 对方人格，尊重他人劳动。 八、 4 、 学习冷静处理问题，能够控制自己情绪，保持理智和清醒的头脑。 5 、 善于虚心听取他人意见，虚怀若谷，宽于待人。 6 、 严格遵守各种规章制度。 语言表达 1 、 使用普通话，表达力求简单明了，易于理解。 2 、 讲话时，要稳重、明快、自然、落落大方。 3 、 污言秽语不仅有损于其人格，也影响企业形象。在同事和熟人面前 尤其要注意语言美。 九、 4 、 高声喧哗，会影响他人，与对方谈话，不能影响第三者。 5 、 与工作中的同事谈话，要等其工作告一段时才能进行。 6 、 根据对方身份和场合，正确使用尊称。 7 、 把讲话表情、效果、音色、音量等正确地结合起来。 工作 1 、 准确地把握企业的经营方针，勤奋、诚实地干好工作。 2 、 为自己的工作而自豪，有使命感和责任心。 3 、 在工作中始终高标准、严要求。 4 、 工作应在“质量、舒畅、榜样”六字上下工夫。 5 、 工作要有计划，严格按程序办事，做到井然有序，有条不紊。 6 、 对工作中的问题，要敢于向上司反映。 7 、 工作中要善于体谅对方，相互合作，共同提高。 第 8 页 共 37 页 8 、 努力改善自己的工作，从小事做起，发现一点，改善一点。 9 、 在工作中努力学习，扩大知识面，精通专业。不断积累，不耻下问。 10、 合理分配使用时间。 11、 乐于接受上司和同事的检查和监督。 十、 接受任务 1 、 准确把握任务，不能心存疑问。 2 、 任务要点应作好记录，以免遗忘。 3 、 按炙按量、按期完成任务。 4 、 完成结果要有汇报。 5 、 若不能按期完成，要向上司汇报。 十一、文书（信函） 1 、 准确使用文字，必须使用简化字，不用错别字。 2 、 行文力求通俗易懂，书写规范，条理清楚，措词严谨。 3 、 数字、计算单位、代码等应使用法定标准。 4 、 多页文书，应标出页码，装订整齐。竖写体文书应在右上角，横 写 体文书应在左上角处装订。 5 、 文书的传阅应迅速，不应耽搁，签阅人应签字。 6 、 寄往外部门、外单位的文书，须在抬头处添加收阅人姓名或团体名称。 7 、 自己较长时间外出时，有关文书应找他人提管。 8 、 废弃的文书应及时处理掉。 9 、 发到外单位的文书，要经上司审阅后，方可传送。未经许可或涉及商业 机密的文书，禁止携带外出。 十二、面对客人 1 、 永远把客人放在第一位，对所有客人一视同仁，不能厚此薄彼，以细心、关 心、开心为宗旨。 2 、 不允许以任何理由与客人顶嘴吵架。 3 、 面对客人咨询时，即使与本人无关的问题也要耐心回答，不能推委。 4 、 客人询问商品布置、休息室、厕所、电话等问题时，要详细解答。 5 、 当客人生病或负伤时，员工应协助送到医务室或医院。 6 、 发现迷路小孩时，应首先帮助寻找其监护人。要不成，应安置好小孩，然后 请有关部门协助查找。 第 9 页 共 37 页 7 、 发现遗失物品时，应迅速送至行政部门。 十三、办公室守则 1 、 办公室必须安静，严禁大声喧哗、取笑打闹，以免影响他人工作。 2 、 本人的办公桌、公用文件、书架等应保持整洁。室内脏乱不堪，是工作能力 差的直接表现。 3 、 工作时间慎讲与工作无关的话。 4 、 办公桌上只存放常用物品， 5 、 抽屉中的物品应存放整齐，私人用物品一般不能放入。 6 、 公用物品使用完毕后，应马上归位。 其他物品不能堆放在桌子上。 十四、通道、走廊和楼梯 1 、 应礼让客人，不妨碍客人通行。 2 、 应快步疾行，不准勾肩搭背和嬉笑打闹。 3 、 不能在通道、走廊和楼梯上站立交谈，造成顾客通行困难。 4 、 因为急事而客人之间穿行而过时，应道一句“对不起”。另外，不管事情多 急，都禁止大步横冲直撞。 5 、 在通道、走廊和楼梯上发现纸屑、杂物、发货票等，应立即捡拾起来。 十五、离岗 1 、 除休息时间外，尽量不因私事离岗。 2 、 确需离岗外出时，要向主管者讲明事由、去处和所需时间。 3 、 离岗前，要收拾好办公桌，将椅子推入桌子。 4 、 手头、工作暂告一段落时，方可离岗。 十六、用餐、休息及吸烟 1 、 无特殊情况下，一般应在指定场所进餐。 2 、 在休息时间内员工可以自由活动。 3 、 吸烟者应在固定场所吸烟，并注意公共卫生，保持室内整洁。 4 、 不允许边抽烟边散步。 十七、会友 工作时间会友，应在会客室或休息室进行。应注意不要占用过多时间，以免影 响工作。 十八、外出公干 1 、 外出之前，应详细考虑办事内容、交通路线、所需时间等，若带文件外出， 第 10 页 共 37 页 应事先整理好，以防遗忘与疏漏。 2 、 外出之前，必须事先与有关单位联系好。 3 、 如在外出后，有预定来访者，应妥善安排好后，再外出。 4 、 外出后，因情况变化而不能按时归来时，要与单位取得联系。 5 、 公事办完后，应立即回单位。 6 、 不论是因公或因私外出，都要事先征得单位主管同意。 7 、 公事办完后，只要在下班前能赶回单位的就应回单位述职。 8 、 上班前外出，若来不及与单位联系，回单位后，应向主管人员汇报。 十九、公私之分 1 、 在工作时间，不能因私事影响正常工作。 2 、 除非特殊情况，一般不能因私事外出。 3 、 任何私人信件、电话和会友，都会影响正常工作，员工应自律自重。 4 、 注意不能把单位信笺纸、信封及其他物品，挪作私用。 5 、 不能调用下属为自己办私事。 6 、 对同事和客户的馈赠、借贷等应谨慎从事。 7 、 私自挪用单位金钱和物品，属违法行为应绝对禁止。 二十、物品的使用 1 、 各类器具、办公用品等皆属企业财产，应同私人一样，倍加爱护。 2 、 养成节约良习，一笔一纸都不能浪费。 3 、 各种开关应注意关闭，做到人走灯关，手离水闭。 4 、 在丢弃废品时，应三思而后行，尽量物尽其用、变废为宝。 二十一、私人物品 1 、 与工作无关的物品，尽量不要带入单位。 2 、 帽子、外套等物品应存放于个人衣帽箱。 3 、 贵重物品应随身携带，不能随意乱放。 4 、 私人大件物品带出入单位，必须办理有关手续，并主动接受有关人员的检视。 二十二、下班 1 、 对于手头工作应加以整理，以便第二日继续工作。 2 、 各单位公用钥匙及有关物品应交值班员保管。 3 、 注意关好门窗。 4 、 注意检查电器、煤气、保险箱等要害部位。 第 11 页 共 37 页 5 、 下班前，考虑一下明天工作。 6 、 因特殊原因，须早退时，应向主管者申请。 7 、 下班后，应注意好好休息，以便明日更好地工作。 第 六 章 通 讯 管 理 制 度 一、为了保障本公司通讯的畅通，适用本公司不断发展的需要，特制定本制度。 二、要求： 1 本公司所购的通讯设备（含电话、传真机等）为公有财产，全体员工均应爱 惜使用，无故损坏者须照价赔偿。 2 本公司总机由专人看护，电话密码由专人掌握；需要拨打电话者一律须预先 登记；因私需要拨打长途电话者，其话费从本人工资中扣除。说不清原因的 长途电话费，其话费一律由总机看护人承担。 3 接听电话需使用文明用语，长话短说，尽量缩短占线时间。 4 本公司电话是对外业务、联络的工具，本公司员工应遵守规定以保通话畅通， 上班时间原则上不受理私人电话，接听电话时间不得超过五分钟。 5 凡违反以上规定者，每次处以50元的罚款，情节严重者将按本公司有关劳动 规定处理； 第 七 章 保 密 制 度 为保证本公司强有力的竞争地位，保证企业的商业秘密不致外泄，维护 本公司利益，并作为衡量职员道德水准的重要依据；特制订本制度。 一、 二、 机密范围 1 销售策略、经营方案、操作技术、产品配方等； 2 客户名单、业务合同、营业情况； 3 财务管理办法、财务报表、企业具体财产； 4 重要往来信件、资料、信函发出方向、人力资源、档案资料； 5 法律诉讼、经济纠纷。 保护措施 第 12 页 共 37 页 1 凡属本公司机密资料均需专人负责保管，不得泄密； 2 凡属本公司机密资料和有关材料不需要时，都应及时销毁，不得散失； 3 各部门要及时了解、掌握各岗位职员保密工作的执行情况，发现问题及时处 理； 4 员工不得向其他单位或个人泄露有关本公司机密，一旦发现及做除名处理， 并追究因此而造成的损失。 第 七 章 档 案 资 料 管 理 规 定 一 、 文 件 资 料 管 理 1 、 公文办理一般包括分级、分办、批办、承办、拟办、核稿、签发、印刷、 用印、传递、归档、销毁等程序； 2 、 凡本公司的收文、由行政部签收登记；总经理的收文，由总经理签收登 记；属个人亲收件，一律交收件人亲自拆封； 3 、 公文登记后，根据总经理批示，由总经理转相关人员传阅，如需转交有 关部门阅办，应由行政专员送交，并经登记签收方可送交； 4 、 阅读文件应按规定范围，秘密级以上文件须到规定场所阅读，因工作需 要借阅文件应办理手续，用完后及时退还，秘密级以上文件，各级领导 及有关人员不得携离办公室； 5 、 各部门或个人对承办的公文，必须认真负责，按规定期限迅速办理，不 得拖延积压； 6 、 各部门均应实行公文催办制度。负责办理公文的人员，对自己经受处理 的公文，应件件有着落，事事有下文，转办要及时，催办有结果，防止 积压误事； 7 、 公文办完后，应根据文书立卷、归档的有关规定，及时将公文定稿，正 本和有关材料整理立卷，当年文件应于第二年第二季度移交完毕； 8 、 各级主管调动时，应将文件（含保密记录本）清理移交，凡参加会议带 回的文件，应及时送行政部登记保管； 9 、 没有保存价值的文件，经过鉴别和主管领导批准，由行政部定期 销毁。 销毁秘密文件，要进行登记，有专人监督，保证不丢失、不漏销，秘密 级以上文件不准作废品出售； 第 13 页 共 37 页 二 、 档 案 管 理 1 、 各部门办理完毕的文件（含会议文件），要及时上交行政部，文件 回收后按“条款类目”分别存放，下年经检查齐全后，整理立卷归档； 2 、 归档方法可以按字母顺序排列、按题目分类、或按地区、时间等形 式分类，但是，为了查找方便，无论采用那一种分类形式，都必须在 档案夹里清楚地表明并按顺序排列好； 3 、 每天要及时将文件归档，以免散失、积压； 4 、 每年要清理一次档案，清除不必要保存之材料； 5 、 准确地做好文件索引，以便查找； 6 、 归档前要先把资料进行分类，把材料按类别分组装入待办卷宗，使 所有材料都能随手而得，避免盲目查找； 7 、 立卷按永久、长期、短期分别组卷，卷内文件要把正文和底稿、文 件和附件、请示和批复放在一起，卷内页号一律在右角，案卷目录打 印四份，卷内目录打印五份； 8 、 案卷厚度一般在1.5 ～2 公分为宜，装订前要拆除金属物，做好文 件材料的检查，对破损或退色的材料，应当进行修补或复制；装订部 位过窄或有字迹的材料，要用纸加衬边；纸面过大的书写材料，要按 卷宗大小折叠整齐；字迹难以辨认的材料，应附上抄件；卷宗标题要 表明作者、问题或名称，文字要简练、确切，用毛笔或钢笔书写，字 迹要端正； 9 、 根据卷内文件之联系，进行系统排列、编张号、抄写案卷题目和案 卷封面、确定保管期限、装订案卷、排列案卷、编制案卷目录等，档 案目录主要由封面、全宗说明、案卷目录、卷内目录组合而成； 10、 案卷按年代、公司排列、永久与长、短期案卷分开保管，每个箱上 要编上顺序号及注明存放案卷年号与卷号； 11、 档案保管器具要坚固、并做好防盗、防水、防潮、防尘、防鼠、防 高温、防强光等工作； 12、 每年对档案材料的数量、保管等情况进行一次检查，发现问题及时 采取补救措施，确保档案的安全； 13、 对于已失效的档案要按规定进行销毁，销毁档案材料前要经过认真 鉴定，确定要销毁的档案材料必须列册登记，送主管领导审批后才能 第 14 页 共 37 页 销毁； 14、 销毁档案材料时，必须派专人监销，防止失密。 三 、 档 案 文 件 借 阅 规 定 规 定 1 、 借阅档案（包括文件、资料），必须先履行档案借阅登记手续，密级档 案文件必须经公司长批准方能借阅； 2 、 案卷不能借出，只供在规定场所阅看，未立卷的文件及资料可借出； 3 、 文件、资料借阅期限不得超过两个星期，到期必须归还，如需再借，应 办续借手续； 4 、 借阅档案的人员必须爱护档案，要保证档案的安全与完整，对档案内容 要保密，不得擅自涂改、勾画、裁剪、抽取、拆散、摘抄、翻印、复印、 摄影、转借或损坏，否则按违反保密法追究当事人的责任； 5 、 借阅的档案交还时，必须当面点交清楚，如发现遗失或损坏，应及时报 告领导； 6 、 外单位借阅档案，应持有单位介绍信，并经公司长批准后方能借阅，但 不能带离本公司范围； 7 、 外单位摘抄卷内档案，应经公司长同意，对摘抄的材料要进行审核才能 带出。 第 八 章 一、 安 全 保 卫 制 度 本公司员工须有良好的安全意识，对本公司财产和自身安全时刻保持高度 警惕； 二、 上下班途中要注意交通安全； 三、 上班时间要敞开房门，离开时必须把重要物品和资料妥善收藏，关好 灯、 风扇、空调、电脑等电源，锁好门窗。 四、 各工作场所的物品、资料要定位放置，随时检查有无缺失；如有缺失，自 行负责，并及时报备行政部登记。 五、 六、 严禁在工作场所乱扔烟头和其他易燃品，烟头要置入烟缸并确认熄灭； 各工作场所的钥匙一律由行政部专人管理，不得随意配制，门、窗、 锁保证完好，如有损坏须及时上报行政部修复； 七、 对外单位来访人员要妥善处理，不得谈论有关公司机密的话题；对 第 15 页 共 37 页 来意不明者，应婉转拒绝，并及时报告行政部，妥善处理； 八、 熟记特别电话号码，火警119 ，急救120 ，匪警110 。 第 九 章 一、 电 脑 管 理 制 度 任何人未经许可不得在电脑室玩电游，不经行政主管批准不得播放娱乐 性光盘； 二 无关人员一律不得进入机房； 三 非机房专业人员，不能上机操作，不能在机房能闲谈； 四 不得利用电脑做与本公司业务无关的事，不得擅自拷贝电脑中的文件； 五 保持机房内干净整洁，物品摆放整齐； 六 机房内所有的设备、文件、软件、书籍等需经部门主管签字同意后方可借出； 七 行政部人员有责任维护机房内所有的设备，并对设计的内容及文件有保密责 任； 八 违反上述规定者，每次处以20-200 元罚款，情节严重者，将予以辞退并追究 其经济赔偿责任。 第 十 章 一、 1 文 件 资 料 打 印 管 理 制 度 打字、复印范围 凡属本公司年、季、月度工作总结或计划，以本公司名义发出的报告、上报 材料、规章制度、任免决定等重要材料均属于打字复印范围； 2 凡需打印的文稿、表格等，应经部主管签字审查同意后，由行政部统一打印， 打印后编号登记并保留好原件； 二、文件、资料、信件收发 1 各部门起草文件材料要规范严谨，行政部要把好文字关，对外公函，文件需 经总经理同意签字后方可发出； 2 各部门因公寄发资料、信件等需叫行政部统一送发，行政部核清后，由行政 专员统一造表登记，标明送发的日期、地址、邮编、电话号码及内容摘要； 3 未经批准、登记的邮件费用一概自理； 4 行政专员及主管要要妥善做好文件的收、分、办和立卷归档工作。 第 16 页 共 37 页 第 十 一 章 管 制 度 办 公 用 品 购 买 及 保 凡需购买书刊、办公用品等须先写申请，经部门主管、行政部主管和总经理 签字批准，交行政部统一购买后登记入库按单统一发放。 一、 用品购置程序： 本公司的办公用品由行政部统一购置、保管和发放。 部门常规计划 筛选 综合计划 申请购置 入库验收 报销 领导 批准 购买 二、 领用 物品入库验收 1 本公司办公用品采购后立即入库，保管员需按照领导批准的申请购单验收， 其他物品凭公司领导批核的购置申请单登记入帐； 2 物品入库应由保管员会同采购员对入库物品认真核准其品种、数量、质量 及规格型号是否与申购单、发票及详单相符；如有不符之处，应由采购员 抓紧采取补救措施； 3 保管员凭证验收，确认无误后，办理物品入库手续，填制入库单。采购员 凭验收批准后的发票和入库单到财务报帐。 第 十 二 章 一 、 安 全 守 则 安 全 守 则 一） 注意防火、防盗如发现事故苗头，应及时处理或告知保安员； 二） 下班前要认真检查门、灯、水、火、电等，消除不安全因素，确保本公 司及员工的生命财产安全； 二 、 火 警 处 理 每位员工都应熟记火警电话，当意外发生后，应听从指挥，并注意保护本公 司财产。火警电话：119 。 三 、 意 外 处 理 如有意外情况发生本公司员工应立即通知有关部门，采取应急措施， 第 17 页 共 37 页 急救电话：120 ，匪警电话：110 ； 第 十 三 章 一、 卫 生 制 度 为了督促本公司全体员工讲究卫生，创造一个整洁的经营环境，树立良好 的企业形象，特制定本规定。 二 、 1 管 理 要 求 ： 卫生管理：统一实行部门责任制和公共区域承包制的方法，进行维护和管理； 各部门卫生由各部门负责清洁维护，公共区域（卫生间、走廊、客户休息区、 办公室等）则由勤务员负责清洁维护； 2 坚持按要求打扫公司内外卫生，随时保持公司铺整体环境干净、明亮、整洁； 3 垃圾做到袋装化、并由勤务员负责将各区域垃圾运送到指定投放点； 4 禁止在公司内吸烟、随地吐痰、乱丢烟头杂物。本公司的一切物品，应注意 保养； 三 、 奖 罚 标 准 1 ） 对于各部门卫生检查不合格者，部门负责人罚款10元/ 次， 职员5 元/ 次； 2 ） 在工作场所吸烟、随地吐痰、乱丢烟头杂物者，每次罚款 5-50 元/ 次； 3 ） 对外单位来公司的人员违反上述规定者，本公司员工有责 任和义务给予说明、制止，必要时通知行政部进行处理； 4 ） 总经理及行政部负责检查监督执行。 四 、 卫 生 标 准 要 求 ： 总要求：眼看到的地方无污渍、手触及的地方无灰尘、耳听不到异声、鼻闻 不到异味。 第 十 四 章 奖 惩 制 度 第 18 页 共 37 页 一 以上各项规定作为考核依据对职员个人进行奖惩，是本公司对聘用人 员进行奖惩的重要组成部分之一； 二 总经理依据部门主管的汇报对职员实行奖惩，本公司任何职员都应遵 守上述制度，并有向公司长（总经理）汇报之义务； 三 本公司职员严重违反上述规定，一经核定，本公司有权与其解除聘用 合同； 四 各部门职员由部门主管和行政部考 核监督、部门主管由总经理考核监 督。 第 十 五 章 宿 舍 管 理 制 度 一、住宿须知 1. 每位员工配置床位一个，衣柜一格，床上用品一套（棉被、棉垫毛毡、 蚊帐、枕头、草席各一张）； 2. 每位员工必须按照统一编号使用各自的床、衣柜卧具等，不得私自随 意调换或多占； 3. 宿舍内床位只限员工本人使用，不得带外来人员到宿舍住宿； 4. 自觉保持宿舍安静，不得大声喧哗，同事之间应和睦相处，不得以任 何借口争吵、打架、酗酒，晚上22时后停止一切娱乐活动（特殊情况 除外）； 5. 自觉节约水电，爱护公物，不准在墙上乱钉、乱写乱划，损坏（浪 费）公物按价赔偿； 6. 自觉将室内物品摆放整齐； 7. 所有探视员工的亲属，必须于事前提出申请，经批准后，凭行政部批 条方能进入宿舍，但不得在宿舍内留宿。探访时间：8 ：00时-23 ： 00时； 8. 严禁在宿舍范围内搞封建迷信或违法乱纪活动； 9. 如离职退床时，必须到行政部办理手续，推回本公司所发的一切物品， 遗失则照价赔偿。 二、宿舍内卫生管理 1 、 必须养成良好的社会公德和卫生习惯，遵守卫生制度，保持宿舍内 第 19 页 共 37 页 外环境卫生清洁； 2 、 宿舍内的清洁卫生工作由住房员工负责，实行轮值制度（如遇加班， 不能当天清扫房间卫生者，可找同房间的另一人顶替）； 3 、 风扇等设备每周由当值员工清洁一次，并保持干净； 4 、 经常清理屋角的蜘蛛网； 5 、 各人床铺应摆放整齐； 6 、 行政部每周检查、评比一次。 三、安全管理 1 、自觉遵守本公司各项安全制度； 2 、不得私自乱拉乱接电线、插座； 3 、严禁放置各种易燃易爆、剧毒物品； 4 、使用煤气应保持空气流通，以防中毒； 5 、严禁在床上吸烟和乱扔烟头、火种及燃放烟花鞭炮； 6 、最后离开人员应对房间做最后巡视：关灯、关电扇（空调）、关煤气 与水等； 7 、 出入房间随手关门，注意提防盗贼；陌生人要求开门时应提高警惕， 未明确其身份和意图则不得随意开门； 8 、 如遇意外：请即拨：匪警电话：110 ，火警：119 ，急救：120 ， 并及时向主管领导报告。 四、违反处罚 1 、 如违反以上条款将分别处以：10-100 元罚款直至开除； 2 、由行政部监督执行。 五、本制度适用于有需提供住宿的员工。 第 十 六 章 市 场 人 员 出 差 管 理 条 例 公司为了迅速拓展市场，尽快让市场了解公司，公司更快了解市场和开拓市 场以及迅速占领市场，公司采用走出去、请进来的运作模式，特制定以下邀请和出 差的管理规定如下： 一、出差人员范围： 第 20 页 共 37 页 本条例出差人员是指本公司市场部成员、公司专家、讲师，以及其他因 工派外公干人员。 二、出差人员具备条件： 公司市场部成员必须了解公司，熟悉产品，具备一定的业务知识，具有一定 的市场开拓能力。有3 年以上行业实际经验及一定的沟通能力。具有一定的市场资 源。 三、出差人的职责和任务： 1 、 制订月度工作计划和预算，执行公司的营销管理制度和销售政策。保质保 量完成销售任务。 2 、 迅速开拓和巩固市场，提高市场占有率。 3 、 深入市场密切联系客户，掌握市场基本动态。建立客户资料并上交汇报， 做好售前、售中、售后服务，及时解决和上报客户意见，并做好保密工作。 4 、 维护公司和公司产品的形象，避免一切公司利益受损。 工作量报表、业务标准、出差目的地代理商确认。 报表汇报，出差手续，报销标准与业绩标准挂勾。 四、业绩标准与出差费用报销标准： 1. 市场部成员必须制定全月工作计划和业绩标准计划，上报主管。 2.市场部制定计划为每月在春节前完成2 万元销售，出差费按业绩的百分之十报 销，超额自负。 3.若在报销前未完成计划，则在当月工资与津贴中自动扣除。 4.出差前与前任地区代理商以电话资料沟通，并返馈信息至市场部，主管方面方 可确认出差计划。 5.出差人员必须24小时开机，以便公司联系方便。经济方面必须维护公司形象， 不准在市场中发生经济手续。 6.工作必做出详尽工作记录，回公司立刻上报主管。 五、出差费补贴标准： 1. 市内出差：在市内访问顾客20家以上，每天公司补贴10元。 2. 省内出差：省内往返4 小时以内，当天往返。每天按30元补贴。车票全报。 （确须住宿须请示主管，按省内住宿补贴80元。住宿自理或当地销售商解决 的，公司补贴30元。） 3. 省外出差：见表格 第 21 页 共 37 页 补 贴 类别 级 别 住宿标准 生活补贴 特区/ 一般 省会 地区 特区 一般地区 中级 100 80 50 30 高级 150 100 80 50 4 ．特区：指汕头、珠海、深圳、厦门、海南、上海、北京 六、出差领取： 1 、手续齐备后由主管批准，由财务借款1000 元，车票由公司安排。 注意事项：出差交通工具均为火车硬座，长途卧车。超出部分自己出。市内 短票一律自理。 2 、关于讲师出差由公司制定，路费报销，食宿当地经销商解决，每人每天补贴30 元。 3 、出差期间期日，公司不另补假。食宿按上列标准照发。 若无法提供工作作记录或记录虚假则作旷工论处，补贴工资照扣， 重者留司查看至除名（公司有权通过各种渠道检查工作）。 出差工作流程： 信息传递经销商 出差申请 主管批准 返回公司 批准报销 财务借支、权票 经销商回执 市场、工作日、周报表 主管审查工作计划、调查市场 财务核销 月工作总结 第 22 页 共 37 页 第 十 七 章 第 十 八 章 员 工 福 利 修 改 和 解 释 一、 本企业可根据业务需要，对《员工手册》进行修改； 二、 只有本企业对《员工手册》拥有解释权； 附 录 ： 管 理 表 格 1 、员工入职档案表 姓 名 （ 中 文 ） （ 英 文 ） 性 出 生 日 别 期 第 23 页 共 37 页 身 份 证 籍 体 号 贯 重 婚 姻 状 学 学 住 况 历 校 址 联 系 电 身 高 E-MAIL 话 入 职 前 的 受 训 记 1 、 2 、 3 、 录 入 职 后 的 受 训 记 录 职 务 升 1 、 2 、 3 、 入 职 职 务 入 职 时 间 降 情 况 晋 升 （ 级 资 级 薪 酬 调 整 时 别 ） 晋 升 （ 级 间 资 级 薪 酬 调 整 时 别 ） 间 爱好、兴趣 可选择胜任其 他职务 备 注 1 ）、该表由行政部编制； 2 ）、需附个人应聘简历、学历证明、近期照片一并归人档案； 3 ）、评估人应是企业总经理或决策人。 制表人： 行政部部长： 第 24 页 共 37 页 部主管： 总经理： 2 、员工应聘申请表 申请职务：第一志愿： 姓 名 第二 志愿： （ 中 文 ） （ 英 文 ） 身 份 证 籍 贯 号 性 出 生 日 别 期 体 身 高 重 婚 姻 状 学 历 学 校 住 况 址 联 系 电 E-MAIL 话 可 否 接 受 的 工 作 时 □ 白 班 □ 中 班 □ 夜 班 □ 24 小 时 值 班 □ 间 ： 爱 血 好 型 元 希 望 待 遇 是否有住房 / □有 月 □无 特 长 教育程度（从最高学历至中学） 截止时间 是何学校 是何专业 取得成绩 何 种 专 业 培 训 至 □毕业 □结 业 至 至 个 人 工 作 简 历 第 25 页 共 37 页 单位名称 截止时间 职 务 / 工 薪 酬 离 职 原 因 种 至 至 至 家 庭 主 要 成 员 （ 父 母 / 配 偶 / 兄 弟 姐 妹 ） 姓 名 性 别 年 龄 关 系 工 作 单 位 / 职 务 联 系 电 话 紧急事情联系人 姓 是 何 名 ： 关 系 电话 工 作 单 位 备注：1 、本人所填写内容完全属实，无虚假，如核实有出入愿接受处分； 2 、面试时请携带身份证及其它相关证件的复印件。 申 请 申请时间： 年 人 月 ： 日 3 、员工面试表 申 请 部 门 ： 分 部 门 ： 职位： 个 人 发 展 愿 望 1 ） 企业 前景 5 ）有工作 伙伴 9 ）公 平待 升职机会 6 ）开明的主管 10）良好的工 遇 2 ） 作环境 3 ） 优厚待遇 7 ）易展才华机会 4 ） 志趣 相投 8 ）合理的工作时间 11）安定的工作 12）有 信心挽救 企 业 面试评估： 5 分—优 4 分—良好 3 分—一般 1 分—劣 评估项目 第一次 得分 第二次 第三次 得分 1 、仪表 第 26 页 共 37 页 2 、性格 3 、礼貌 4 、谈话主动 性 5 、口语清晰 度 6 、思维/ 对 应 7 、自信心 8 、英语 9 、其他语言 10 、职位知识 总计得分 推 荐： □候补 □接受 □不接受 □待考虑 主考签名： 录用部门 批准人： 分部门 部门主管： 年 职位/ 工种 月 试用期工资等 日 行政部部长： 级 年 月 工资标准 转正后工资等 日 总经理： 级 年 月 日 工资标准 入职日期 行政部主管（存档）： 4 、新进员工职前介绍表 新进人员姓名 职 报到日期 年 月 第 27 页 共 37 页 务 介 绍 日 内 介绍人 时间 容 准备接待 1 、了解他的工作经验，教育程度与所受之专业 训练 2 、她的工作说明书，她的职责与责任的说明都 准备妥当 3 、将她的工作场所，所需用具准备妥当 表示关切 1 、与她讨论她的背景与兴趣 2 、询问居住有无问题 3 、上下班交通有无问题 4 、在发薪水之前财务上有无问题 1 、介绍本单位之任务 单 2 、简介组织概况 位 3 、解释她在本单位之职责 之 任 务 4 、介绍她与其他同仁的关系 5 、介绍她的直属主管与她的主员 1 、向原有同仁介绍新同仁并说明她的职责 介绍 2 、向她介绍每位同仁的工作并略加赞许 3 、安排同仁与她共进午餐（第一天） 主 要 工 作 内 容 1 、逐次指示她的工作 2 、解释工作标准 3 、指示她工作的场所 4 、指示她当工作发生困难时，何人可以帮助她 5 、将有关工作规定，技术手册等交她阅读 6 、指导工具与装备之使用 7 、强调工作安全 8 、强调本公司机密不可外泄 绩效 1 、察看了解进步情形 2 、鼓励她提出疑问 第 28 页 共 37 页 3 、改正错误并给予鼓励 其他 行政部： 部门主管： 新进人员： 5 、员工奖惩申报表 地区： 公司名： 受奖惩人姓名： 奖励（惩罚）原因： 建议奖励（处罚）形式： 主管部门意见： 行政部门意见： 申报人签字： 年 申报 日期： 月 日 6 、《加班申请单》 加班申请单 申 请日期： 姓 名 部 门 职 务 事 由 第 29 页 共 37 页 加班类 □加急业务 别 □临时加量业务 起止时 间 年 年 月 月 天 日 日 时 时 分 至 分 共计 时 审批程 部门主管： 序 公司长： 行政部： 7 、员工奖励通知单 员工奖励通知单 致： 部 由： 部 （签 发）日期 一、详情： 二 、 根 据 上 述 情 况 给 予 员 工 如下奖励： 口头奖励 书面奖励 部门奖励 其它 第 30 页 共 37 页 三、签名及意见： 员工签名： 日期 四、部门意见： 总经理签名： 日期 第 31 页 共 37 页 8 、员 工 过 失 通 知 单 员 工 过 失 通 知单 致： 职位 工号 由： 部 （签 发）日期 一、过失详情：1 、 2 、 3 、 二、鉴于上述情况给予如下纪律处分： 口头批评 扣除薪金 元 其它（请注明） 三、签认意见（如不签认，请见证人签字）： 员工签名： 日期 四、部门意见： 总经理签名： 日期 第 32 页 共 37 页 9 、档案资料借阅申请表 档案资料借阅申请表 借阅 所属部 担任职 人： 门： 务： 档案资料借阅清单 文件名 部门主管： 文件类别 总经理： 机密级别 借阅日期： 行政专员： 第 33 页 共 37 页 10 、〈员工聘用合同〉范本 员 工 聘 用 合 同 甲方： 乙方： 甲、乙双方根据国家劳动法律、法规规定，在平等自愿和协商一致的基础上， 签定本合同： 一 、 乙 方 的 工 作 岗 位 为 ： 。 二、本合同期限采用下列第（ ）种形式： 1 、有固定期限。合同期为 日起至 年 年，即从 月 年 日止，其中包括试用期 月 个月 [ 续顶合同不改变乙方工种（岗位）的不包括试用期，试用期时间从合同 生效日起 开始计算] 。 2 、无固定期限。合同期从 用期为 年 月 日起开始计算，试 个月（采取此种形式应以本合同第十五条规定劳动合同的终止条 件为基础）。 3 、以完成 （生 产工作）为期限。 三、乙方在法定时间提供正常劳动的试用期工资为 工 资 包 括 ： 基 本 （ 标 准 ） 工 资 元；其他： 元。月 元 ； 津 贴 补 贴 ： 元；奖金和提成按甲方的规定执行；加班工 资按甲方规定执行。乙方工资不得低于市政府每年7 月1 日公布的最低工资标准。 实行计件工资（应明确乙方计件定额和计件单价）或提成工资等工资形式的，必须 进行合理的折算，其相应的折算为： 元/ （日、人、件）。 上述劳动报酬确定后，甲方根据乙方贡献大小、技术水平的提高及生产经营情况的 变化、内部工资的调整适时地确定乙方的工资水平。乙方的劳动报酬随岗位的变化 第 34 页 共 37 页 而变化。甲方发放工资的日期为每月15 日，如遇公众节假日则顺延。 四、甲、乙双方在合同期内应按法律、法规及有关规定参加社会吧、保险，缴 纳社会保险金。 五、甲、乙双方应按国家规定提供安全卫生的劳动条件，对乙方进行劳动安全 卫生教育按规定做好女职工、未成年工、危险性较大的特种作业人员的劳动保护。 乙方在劳动过程中，必须严格遵守国家或甲方制定的安全生产操作规程。 六、在劳动合同期内，双方应遵守国家法律、法规及甲方制定的符合劳动法律 法规的规章制度。乙方违反劳动纪律、法规、规章制度，甲方可根据情节轻重，给 予不同的处分，直至开除。 七、甲乙双方协商一致的，可以解除劳动合同。 八、乙方有下列情形之一的，甲方有权随时解除劳动合同： 1 、在试用期间被证明不符合录用条件的； 2 、严重违反劳动纪律或甲方规章制度的； 3 、严重失职，营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的； 4 、有贪污、盗窃、赌博、打架斗殴等行为的； 5 、被依法追究刑事责任的； 6 、犯有其他严重错误的。 九、有下列情形之一的，甲方可以解除劳动合同，但应提前30 日以书面形式通 知乙方： 1 、乙方患病或者非因公负伤，医疗期后，不能从事原工作也不能从事由甲方 安排的其他工作的； 2 、乙方不能胜任工作，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的； 3 、劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履 行，经甲乙双方协商不能就变更劳动合同达成协议的； 十、甲方濒临破产进行法定整顿期间或者经营状况发生严重困难，确需裁员的， 应提前30 日向全体职工说明情况，听取职工的意见，经向劳动行政部门报告后，可 以裁减乙方。 十一、有下列情形之一的，乙方可以随时解除劳动合同： 1 、在试用期内的； 2 、甲方以暴力威胁或者以非法限制人身自由的手段强迫劳动的； 3 、甲方未按照劳动合同的约定支付劳动报酬或者提供劳动条件的； 第 35 页 共 37 页 4 、甲方违反劳动合同，严重侵害乙方合法权益的。 十二、乙方有下列情形之一的，甲方不得解除劳动合同： 1 、患职业病或因公负伤并确认丧失劳动能力的； 2 、患病或负伤，在规定的医疗期内的； 3 、符合计划生育政策的女职工在孕期、产期和哺乳期的； 4 、其他不可抗事件，使乙方不能履行合同的； 5 、法律、行政法规规定的其他情形。 十三、本合同订明的补充件、附件和甲乙双方协商一致的有关修改合同的文件 以及双方订立的培训合同是本合同的组成部分。 十四、一方违反劳动合同，给对方造成损失的，应当根据损害后果和责任大小 承担违约责任（违约金数额应在本合同第十五条中定明）。 十五、双方认为需要规定的其他事项。 十六、其他事项本合同没有订明的，按有关规定执行或双方协商解决。双方当 事人需变更合同内容的，应当遵循平等自愿、协商一致的原则。本合同订明的事项， 与新法律法规有抵触的，按新法律法规执行。 十八、本合同签定后，应报；劳动部门备案、签证。双方必须严格履行。本合 同一式三份，甲、乙双方各执一份，一份交劳动部门备案，均具有同等法律效力。 甲 方 乙方： ： 签证机关： 法定代表： 住址： （盖章） 住 址 ： 话 ： 电话： 电 身份证号： 签约日期： 第 36 页 共 37 页 第 37 页 共 37 页
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