万科地产员工手册-
万科员工手册 1 欢迎辞 2 王石致辞 3 公司介绍篇 4 公司沿革 4 品牌之路 4 公司理念 5 入职指引篇 8 第一章 入职程序 8 第二章 职场纪律 10 第三章 薪酬福利 12 第四章 学习与发展 17 第五章 绩效管理 20 第六章 奖励和处分 21 员工关系篇 24 第一章 劳动合同 24 第二章 员工关系与沟通 25 第三章 员工组织 27 第四章 员工健康与安全 28 职务行为篇 30 职员职务行为准则 30 附则 33 2 欢迎辞 Hi！ 欢迎你加入万科，共同参与公司未来的发展，在此谨祝你工作愉快！ 万科过去的每一点成就，都有赖于万科职员的努力。万科明天的每一个 进步，从今天开始，都与你的努力密切相关。 现在，请随我们一起，走进万科—— 这本小册子，将向你陈述万科的价值观，介绍万科内部最基本的规章制 度，讲解你在万科所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助你更 快地融入团队，愉快地开展工作。 手册内容适用于经万科企业股份有限公司人力资源部批准录用的所有职 员，所称“公司”（或“万科”、“集团”）均指万科企业股份有限公 司，包括总部及所有下属公司。 如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或你的上司、你所在单 位人力资源部门的同事联系。我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚 地进行讨论和交流。 万科企业股份有限公司 人力资源部 二零零四年一月 王石致辞 作为公司的一员，我非常乐意和大家一起，度过一生中美好的一段工 作年华。 万科是一个富有理想和激情的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃 向上的朝气。在探索中国现代企业发展道路上，万科扮演着重要的角色。 3 创新是公司发展永恒的原动力。公司积极参与科技应用和观念创新，充 分拓展企业生存空间，创建并保持企业的核心竞争力。公司未来广阔的 发展空间，是职员最好的职业平台。 公司致力于培养职业经理阶层，聚集了一批善经营、懂管理、有专业知 识、不断追求卓越的人才。这在我们的资产负债表上看不到，但却是最宝 贵的资产。 公司为职员提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。 只要你付出思考和努力，虚心学习，不断进步，最终你必会获得公正评 价。更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。 团队意识与强烈的事业心是公司力量不竭的源泉。你会发现个人的聪明 才智只有融入团队才会获得更好的发挥、才能取得更大的成就。以公司共 同目标和整体形象为前提，公司提倡个性发挥，为职员提供广阔的发展 空间。 公司倡导健康丰盛的人生，追求的价值观在于有兴趣的工作、志趣相投 的同事、健康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神，这些都具有金钱所 无法替代的价值。 我期待看到你在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和公司一 起成长。 作为公司团队中的一员，你为公司所做的工作和努力，我衷心感谢。 祝愿你在公司工作愉快。 万科企业 股份有限公司 董事长：王石 二零零四年一月 公司介绍篇 公司沿革 1984 年 5 月，公司以“深圳现代科教仪器展销中心”的名称诞生于深 圳经济特区。 1988 年，公司完成股份制改造，更名为“深圳万科企业股份有限公 司”，1988 年 12 月 27 日在《深圳特区报》刊登新中国成立以来第一份 《招股通函》。同年，公司开始进入房地产领域。 1991 年 1 月 ， 万 科 股 票 在 深 圳 证 券 交 易 所 挂 牌 交 易 ， 股 票 代 码 “0002”。 4 1992 年起，公司确立了以房地产为核心业务的发展战略，并将城市居 民住宅作为主导开发方向。 1993 年公司向境外发行 B 股，同年 12 月改用现名“万科企业股份有 限公司”。 至 2003 年 6 月 30 日止，公司总资产 94.73 亿元，净资产 42.85 亿元。 未来 5 年，公司将继续在以深圳和广州为中心的珠江三角洲地区、以上 海为龙头的长江三角洲地区、以京津为核心的环渤海湾地区 3 大城市圈开 发住宅，并将成都、武汉等腹地区域经济中心城市作为发展目标，进一 步扩大集团在各地的市场份额，实现成为行业领跑者的目标。 品牌之路 1992 年开始，公司先后在上海、北京、天津、沈阳、深圳 成都等地推出大规模的居民住宅小区，形成“万科城市花园”系列品牌。 顺应新市镇住宅发展趋势，构造和谐和持续成长的新市镇，并注重住 宅产业化发展，融入环保及高科技的含量，1998 年起，公司又相继在深 圳、沈阳、武汉、天津等地推出“花园新城”、“四季花城”系列，体现 “面向新经济、关注普通人”的新住宅开发主张。 与此同时，各地万科物业管理公司秉承“全心全意全为您”的理念， 创立了具有万科特色的物业管理模式。1996 年万科物业在本行业内率先 通过 ISO9002 第三方国际认证，成为万科企业品牌的重要组成部分。 2002 年，公司正式启动“建筑无限生活”品牌战略，品牌之路亦纳入 专业化、规范化轨道。 公司理念 公司理念是我们必须坚持的事情，包括： 我们的宗旨——建筑无限生活 我们的愿景——成为中国房地产行业的领跑者 我们的核心价值观——创造健康丰盛的人生 我们的宗旨：建筑无限生活 5 Ø 对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间。 Ø 对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益。 Ø 对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台。 Ø 对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象。 我们的愿景：成为中国房地产行业领跑者 为实现这个愿景，我们需要做到： Ø 不断钻研专业技术，提高国人的居住水平 Ø 永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好的售后服务 Ø 展现“追求完美”之人文精神，成为实现理想生活的代表 Ø 快速稳健发展我们的业务，实现规模效应 Ø 提高效率，实现业内一流的盈利水准 Ø 树立品牌，成为房地产行业最知名和最受信赖的企业 Ø 拥有业内最出色的专业和管理人员，并为其提供最好的发展空间和最 富竞争力的薪酬待遇 Ø 以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象 Ø 为投资者提供理想的回报 我们的核心价值观：创造健康丰盛的人生 Ø 客户是我们永远的伙伴 Ø 人才是万科的资本 Ø “阳光照亮的体制” Ø 持续的增长和领跑 创造健康丰盛的人生， 6 意味着我们将持续提供超越客户期望的产品和服务，让客户骄傲； 意味着我们将持续提供超越投资者期望的回报，让投资者满意； 意味着我们将持续提供超越员工期望的发展空间和报酬，让员工自豪。 1. 客户是我们永远的伙伴 Ø 尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积 极、健康的现代生活方式。这是万科一直坚持和倡导的理念。 Ø 在客户眼中，我们每一位员工都代表万科。 Ø 我们 1%的失误，对于客户而言，就是 100%的损失。 Ø 衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。 Ø 与客户一起成长，让万科在投诉中完美。 2.人才是万科的资本 Ø 热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。 Ø 尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功 的首要因素。 Ø 我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择 权利；所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等；万科 提供良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关 系。 Ø 职业经理团队是万科人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激 情和创造力的职业经理队伍，是万科创立和发展的一项重要使命。 Ø 我们倡导“健康丰盛的人生”。工作不仅仅是谋生的手段，工作本身 应该能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外，我们鼓励所有的员工 追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内容的极大丰富。 Ø 学习是一种生活方式。 3. “阳光照亮的体制”——万科对内平等，对 外开放，致力于建设“阳光照亮的体制”。 Ø 专业化+规范化+透明度=万科化。 Ø 规范、诚信、进取是万科的经营之道。 Ø 我们鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对黑箱操作。 7 Ø 反对任何形式的官僚主义。 4.持续的增长和领跑 Ø 万科给自己的定位是，做中国房地产行业的领跑者。 Ø 通过市场创新、产品创新、服务创新和制度创新，追求有质量、有效率 的持续增长，是万科实现行业领跑、创造丰盛人生的唯一途径。 Ø 在新经济时代，万科要以大为小、灵活应变、锐意进取，永怀理想与激 情。持续超越自己的成绩，持续超越客户的期望。 入职指引篇 新丁报到，最怕不得其门而入。 了解入职程序，帮助 你减少可能的慌乱，从容办理各项手续—— 第一章 入职程序 1. 报到 1.1 接到录用通知后，请在指定日期到录用单位人力资源部门报到，如 因故不能按期前往，应与人力资源部门取得联系，另行确定报到日期。 1.2 提供个人资料： 报到后，你需要向人力资源部门出示身份证、学历证明（毕业证书、学 位证书等）、婚姻状况证明（结婚证）、计划生育证明（独生子女证或流 动人口计划生育证明）原件，提供公司指定机构出具的近期体检报告、 免冠彩色近照（1 寸、2 寸各 4 张）、与原单位解除劳动关系的证明文件、 公司人力资源部门要求提供的其他资料，同时将个人社会保险缴纳情况、 在公司指定银行开立的个人存折帐号告知人力资源部门。 1.3 办理入职手续： （1） 领取考勤卡、工作牌、办公用品及其他相关资料； （2） 与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职 引导人见面。 1.4 你的人事档案存放问题，请与所在单位人力资源部门同事商洽确定。 8 2. 试用 2.1 入职引导人 试用期间，公司会为你指定入职引导人，帮助你接受在职培训，熟悉 与工作有关的各项具体事务，包括：向你介绍公司的有关规则和规定， 所在部门职能、人员情况；讲解你的本职工作内容和要求。此外，任何与 工作有关的具体事务，如确定办公位、设置电子邮箱、领用办公用品、使 用办公设备、用餐、搭乘班车等，你都可咨询入职引导人。 2.2 你应在报到后 3 日内完成万科 E 学院（网址：http://edu.vanke.com[外 部网]或 http://edu-szzb[内部网]）“新职员课堂”的学习及网络考试。 2.3 接受脱产集中培训：人力资源部门会在试用期内安排你参加新职员 集中培训。 2.4 试用期内，如果你确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差 距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续； 相应的，如果你的工作表现无法达到要求，公司也会终止对你的试用。 2.5 试用期内连续缺勤达 15 个工作日或累计缺勤达 20 个工作日，公司将 终止对你的试用。 3. 转正 3.1 试用合格并完成入职培训的全部内容（包括万科 E 学院的“新职员 课堂”学习及考试、脱产集中培训和在职培训），人力资源部门同事会 适时提醒你填写、提交转正申请，执行转正审批流程。 3.2 如果在试用期内缺勤 5 个工作日（含）以上，你的转正时间将会被顺 延。 4. 特别提示 当你的个人信息有更改或补充时，请于一个月内向所 在单位人力资源部门申报变更或声明，以确保与个人有关的各项权益： （1）姓名、身份证号码； （2）家庭地址和电话号码； （3）婚姻状况及家庭成员状况； 9 （4）出现事故或紧急情况时的联系人； （5）学历教育； （6）公司内的特殊（亲属）关系； （7）业务合作单位内的特殊（亲属）关系； （8）其他你认为有必要知会公司的个人信息。 5. 雷区 公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权 利。请务必保证你所提供的个人资料的真实性。如有虚假，一经发现，公 司将立即与你解除劳动合同，不给予任何经济补偿。 在工作场所，遵守公司纪律，展现良好的职业风范会使你获得同事和客 户的赞赏—— 第二章 职场纪律 1.职业礼仪 1.1 职业形象 （1）我们着力体现整洁、大方、得体的职业风格。 （2）职员上班衣着基本分为： A、星期一至四 男职员着衬衫、西装、深色皮鞋（短袜），系领带；女职员着有袖衬衫 西装裙或西装裤、有袖套裙，着皮鞋。 B、星期五 可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、无袖装、超短裙不在此列。 C、在“五一”、“十一”、“元旦”、“春节”等长假期时，如需要将休 息日与工作日进行调换以连续休假，导致休息日仍需上班的，可在放假 前一个工作日，着与工作场所相适应的轻便服装，其余时间，按照非周 末要求着装。 D、所在单位、岗位另有着装要求的，按要求执行。 10 （3）上班时间佩戴工作牌。 1.2 办公礼仪 （1）使用电话注意语言简明； （2）代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达； （3）办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代； （4）不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他 公司指定区域进行； （5）注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟； （6）适时调整你的 BP 机、手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议 中则请取消铃声。 1.3 你的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏。 其 其它规定详见所在单位有关办公管理制度。 2.考勤制度 2.1 公司实行每周工作 5 天，平均每周工作时间不超过四十小时的工时制 度。各单位具体工作时间因所在地区不同而略有差异，也有执行特殊工 时制的岗位，请留意所在单位的相关规定或咨询入职引导人。 2.2 上午上班前和下午下班后，均要刷（打）卡，因故不能刷（打）卡， 须依所在单位的有关规定提交未刷（打）卡说明，具体请咨询入职引导 人或所在单位人力资源部门。 2.3 职员请病（伤）假、事假须依所在单位相关规定履行休假审批程序， 获得批准并安排好工作后，方可离开岗位。请病（伤）假须于上班前或 不迟于上班时间后 15 分钟内，致电所在部门负责人及人力资源部门，且 应于病（伤）假后上班第一天内，向单位提供规定医疗机构出具的建议 休息的有效证明。职员病（伤）假、事假的薪金计算方式详见《薪酬与福 利》。 2.4 工伤及工伤医疗期：职员因工负伤、患职业病、因工残废、因工死亡等 工伤的认定须以授权诊断的医疗机构出具的正式证明文件和劳动鉴定委 员会的伤残鉴定结论为合法依据，工伤所需工伤医疗期也由职员工作所 在地劳动鉴定委员会书面确认。工伤医疗期间职员待遇详见《薪酬与福 利》。 11 2.5 因公参加社会活动、赴外地出差，依所在单位相关规定履行审批程序 并报人力资源部门备案，视为正常出勤。 3.雷区 3.1 代他人刷（打）卡，每次扣除双方薪金各 50 元，违纪三次以 上除作上述处罚外，本年度薪金级别不予上调。 3.2 迟到或早退 5 分钟以上，15 分钟以下者，每次扣除薪金 20 元；15 分 钟以上，两小时以下者，每次扣除薪金 50 元。 3.3 以下情况，一律视为旷工： （1）无故缺勤两小时以上，返回单位上班后 1 个工作日内也未补办请假 手续或补办手续未获批准的； （2）请假未获批准即擅自不上班的（包括续假未获批准）； （3）以虚假理由请假并获批准而不上班的。 旷工时间的最小计算单位为 0.5 个工作日，不足 0.5 个工作日以 0.5 个工 作日计。 3.4 对旷工的处理： （1）旷工期间劳动报酬不予发放，包括岗位薪金、住房补贴及其他福利 待遇； （2）每旷工 0.5 个工作日，自当月起薪金降 0.5 级，取消当季季度奖， 年终奖视情节轻重予以部分或全部扣减； （3）连续旷工超过 5 个工作日，或一年内累计旷工超过 10 个工作日， 作严重违纪处理,公司将与之即时解除劳动合同，不给予任何经济补偿。 4. 特别提示 你需要经常留意告示板和内部网上的信息，以及时获知必要 信息，但切勿擅自张贴或更改。 一分耕耘，一分收获 公司致力于为你提供富有竞争力的薪酬、周到且人性化的福 利， 为你实现健康丰盛人生提供保障—— 12 第三章 薪酬福利 （一）薪酬 1. 1.薪酬理念 公司按照市场化原则，提供业内富有竞争力的薪酬，吸纳和保有优秀 人才。 1.1 市场化：在行业内保持富有竞争力的薪酬水平，与公司在各地的市 场地位相一致。 1.2 因岗而异：薪酬体现不同岗位在决策责任、影响范围、资格要求等方 面的特性。 1.3 成果分享：公司获得的每一个进步都和广大职员的努力密切相关， 公司发展的同时要让职员分享成功的果实。 1.4 均衡内外部报酬：关注薪酬等外部报酬的同时，亦不能忽略对工作 的胜任感、成就感、责任感、个人成长等内部报酬。 1.5 为卓越加薪：薪金和服务时间长短、学历高低没有必然关系，但是和 业绩、能力密切相关。 1.6 薪酬保密：薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论 其他职员的薪酬。 2.薪酬构成 2.1 职员现金年收入包括固定收入和浮动收入两部分。 （1）固定收入=岗位薪金+住房补贴+双薪+过节费。 A、岗位薪金：公司实行月薪制，岗位薪金是固定收入的主要组成。 B、住房补贴：为职员解决住房问题提供现金支持。 C、双薪：上一年度所在单位经营正常的情况下，每年的 1 月份发放上一 年度的双薪，基数为当月的岗位薪金。 D、过节费：春节、中秋节各发放一次。 （2）浮动收入以奖金体现，包括季度奖、年终奖等。 13 2.2 按政府规定，公司为职员购买社会保险，个人须承担的部分从每月 薪金中扣除。 2.3 个人所得应缴纳所得税，由公司代扣代缴。 3.发薪日期和支付方式 公司按职员的实际工作天数支付薪金，付薪日为每月 15 日，支付上月 11 日至当月 10 日的薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作 日支付。公司将在每月付薪日前将薪金转入以职员个人名义开立的中国 银行存折帐户内。 4.薪金调整机制 4.1 年度调薪 （1）公司每年上半年根据市场价值变化和个人业绩进行一次统一的薪 金调整，具体时间、操作办法按集团人力资源部通知执行。 （2）每年下半年进行一次补充性薪金调整，主要适用于上半年调薪以 后转正的职员以及在中期业绩考核中表现优异的个别职员，作为对上半 年调薪的补充。 4.2 即时调薪 （1）因转正、职位变动、专业级别调整、违纪而进行的调薪，属于即时调 薪。 （2）转正调薪自转正之日起执行，其他即时调薪依据审批意见执行。 4.3 职员薪金由集团人力资源部统一管理。 5.特殊期间的薪金给付 5.1 工伤医疗期内 14 工伤职员在工伤医疗期内停发薪金，改为按月发给工伤津贴。工伤津贴 的基数为职员岗位薪金加住房补贴。工伤医疗期满停发工伤津贴。 5.2 病（伤）假内 （1）病（伤）假期间扣除福利补贴，具体依所在单位相关规定办理。 （2）职员患病或非因工负伤，需要停止工作治疗时，根据国家有关规 定享有 3-24 个月的医疗期。 （3）连续病（伤）假或一年内累计病（伤）假不超过 6 个月的，按以下 标准支付病（伤）假期薪金： A、司龄不满 5 年者，为本人岗位薪金和住房补贴的 60%； B、司龄满 5 年不满 10 年者，为本人岗位薪金和住房补贴的 70%； C、司龄满 10 年及 10 年以上者，为本人岗位薪金和住房补贴的 80%。 （4）连续病（伤）假或一年内累计病（伤）假在 6 个月以上的，停发病 （伤）假期薪金，按下列标准给付救济费： A、司龄不满 5 年者，为本人岗位薪金和住房补贴的 50%； B、司龄满 5 年及 5 年以上者，为本人岗位薪金和住房补贴的 60%； （5）连续病（伤）假 6 个月及以上者，每第 7 个月起酌情下调薪金级别 一次，每次下调幅度不超过 5 级，救济费随之调整，救济费不低于当地 最低工资标准的 120%，低于此限不予降薪； （6）医疗期内，救济费不得低于所在单位平均薪金（岗位薪金和住房 补贴）的 40%。 5.3 事假 事假期间扣除岗位薪金和住房补贴，福利补贴的扣除依据所在单位有 关规定执行。 15 6.特别提示 职员若属于从公司离职后重新进入公司的情况，其司龄 将从最近一次进入公司起计。 （二）福利 1.休假 1.1 国家法定节假日期间员工放假，包括：元旦 1 天，春节 3 天，“五 一”劳动节 3 天，“十一”国庆节 3 天。期间照常支付薪金。 1.2 职员转正后可享受带薪假期，包括：年休假、婚假、丧假、调动假、生 育假。 （1）年休假：职员自加入公司的第二年 1 月 1 日起，即享有 15 个工作 日的年休假。 A、职员可根据工作安排并征得上司批准同意后取假。取假的一般原则如 下： ① 转正以后才能取假； ② 一次取假在 5 个工作日（含）以上的，需提前一个月申报休假计划， 未提前申报者，上司可以拒绝此类休假请求； ③ 年休假只在当年有效，不累计到下一年； ④ 各一线公司总经理、总部部门总经理及以上人员的休假需报直接上司 审批、集团总经理批准并报集团人力资源部备案，休假前应依公司有关 规定发布休假知会； ⑤ 具体假期审批规定依所在单位相关规定执行。 B、计算方法：年休假取假按照工作日计算，最小取假单位为 0.5 个工作 日，不足 0.5 个工作日以 0.5 个工作日计，超过 0.5 个工作日不足 1 个工 作日以 1 个工作日计。可多次取假。 C、凡符合以下情况之一的，不享受当年年休假： ① 一年内病（伤）、事假相加超过 65 天； 16 ② 一年内休产假超过 30 天； ③ 一年内一次性病假超过 45 天或累计病假超过 65 天； ④ 一年内一次性事假超过 25 天或累计事假超过 30 天。 如在年休假后再请病（伤）假、事假超过上述规定时间的，则在下一年 度取消年休假。 D、公司每年向当年享有年休假的职员一次性发放 300 元年休假补贴，其 余费用不再报销。 E、职员在因病或非因公负伤请假时，如当年年休假尚有剩余，可按年休 假取假审批流程从年休假中折抵，经公司同意后作为年休假处理。 F、由公司安排出国考察，按实际考察天数的 50%折抵个人当年年休假。 实际考察天数的 50%不足半天算半天，超过半天不足一天算为一天。 （2）婚假：对依国家婚姻法履行正式登记手续的转正职员给予婚假 7 天， 如符合男 25 周岁、女 23 周岁及以上初婚的晚婚条件，另加 10 天假期。但 职员必须在结婚注册日后 6 个月内一次性取假。 （3）丧假：直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）去世，可取 假 5 天。 （4）调动假：异地办理行政和户口关系调动手续，可根据办理相关手 续的实际需要取假，累计不超过 5 个工作日。（5）生育假 A、女职员产假 产假领独生子女证增加假期产假合计 非晚育 90 天 35 天 125 天 晚育 105 天 35 天 140 天 注： ①男 26 周岁、女 24 周岁及以上初育为晚育； ② 产假以产前后休假累计。 17 B、男职员护理假：10 天（限在女方产假期间）。 C、哺乳假：小孩一周岁以内，上班时间给母亲每天哺乳时间一小时（不 含午餐时间）。 D、计划生育假：职员必须遵守政府有关计划生育的规定，计划生育假按 国家规定执行。 E、如当地政府另有生育假规定的，可按天数多者取假。 1.3 本款中对假期天数的计算除特别指明以工作日计算外，均以自然天 连续计算。 2.社会保险和住房公积金 2.1 公司按当地政府规定为职员办理基本社会保险和住房公积金，并承 担公司应缴纳部分，个人应缴纳部分由公司代缴并从职员薪金中扣除。 基本社会保险具体包括基本养老保险、失业保险、基本医疗保险、工伤保 险、生育保险等项目。具体险种、缴交比例依各地社会保险政策不同而有 所不同，可向所在单位人力资源部门咨询。 2.2 社会保险、住房公积金应由公司缴纳部分由职员所在单位承担。 2.3 原则上，社会保险、住房公积金在职员户籍所在地缴交；对于户籍不 在集团投资城市的职员，则在工作单位所在地缴交。如果职员对适用地 有特殊要求，需另行向公司提出申请。 2.4 购买基本医疗保险后，具体就医程序及与基本医疗保险有关的具体 事务，请向所在单位人力资源部门咨询。 2.5 若当地未实行相应医疗保险，则实行医疗费用定额管理，由各地公 司单列会计科目。具体就医规定等事宜请向所在单位人力资源部门咨询。 2.6 工伤医疗期的医疗等费用按照国家政策，由社会统筹的工伤医疗保 险以及公司为员工购买的团体意外险承担。工伤医疗期满后有能力继续 在原单位工作的，所在单位安排相适应的工作岗位。其他情况按照国家 规定和公司有关政策办理。 18 3. 商业保险 公司为职员购买商业保险，包括： 3.1 为所有职员统一购买团体意外险。 3.2 在职员自愿的基础上为职员购买大病医疗保险，费用由公司和职员 共同承担，同时公司可协助职员基于团体优惠办理家属大病医疗保险 （仅包括配偶、子女、职员本人父母）。 3.3 详情请向所在单位人力资源部门咨询。 4. 贺仪与奠仪 4.1 贺仪 （1）职员办理结婚登记手续后，如符合晚婚条件，请将结婚证于注册 后一个月内呈报所在单位人力资源部门，所在单位将致新婚贺仪人民币 300 元整。 （2）职员在子女出生后 6 个月内向所在单位人力资源部门出示《独生子 女证》（初生双胞胎凭出生证明），所在单位将致贺仪人民币 300 元整。 （3）职员如在子女入学后一个月内向所在单位人力资源部门出示入学 通知，所在单位将为职员子女入读小学、初中、高中、中专致贺仪人民币 300 元整，为职员子女入读高等院校致贺仪人民币 1000 元整。 4.2 奠仪 职员如在直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）不幸去世后一 个月内知会所在单位人力资源部门，所在单位将致奠仪人民币 1000 元整。 5. 独生子女费 19 5.1 职员自领取《独生子女证》并向所在单位人力资源部门出示之日起至 子女满 14 周岁止，由所在单位每月给予保育费补助人民币 30 元，独生 子女医疗补贴人民币 100 元。初生双胞胎比照此待遇，只享受一份独生子 女保育补助与独生子女医疗补贴。 5.2 夫妇同在公司的只能一方享受此待遇。 6. 职员活动 6.1 公司为保障职员的身心健康，每年将进行一次例行体检，并组织经 常性的体育锻炼和娱乐活动。 6.2 职员均有机会参与集团内每年定期或不定期举行的各项活动，例如 集团、所在单位周年庆祝活动、嘉年华春节晚会、郊游等。 在万科，学习是一种生活方式 享受学习，享受生活—— 第四章 学习与发展 在万科，善用所有的学习资源，实现自我启发是自我提升与发展的重 要途径之一。为此，你需要先了解可以获得的学习资源—— 1. 学习资源 1.1 资源提供者 （1）在公司，每一位管理者都应当是教练、讲师。专业骨干和管理人员 是开展培训的中坚力量，肩负着工作指导、培训推广的责任。 （2）公司各级人力资源部门。 （3）外部专家/学者/专门培训（教育）机构。 1.2 资源形式 20 （1） 专门课程： A、公司举办的内部培训课程； B、外部专门培训/教育机构举办的各类课程。 （2） 在职辅导：你的上司或资深同事会通过制定工作计划、分配工作、 评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径在日常工作中对你进 行培养、指导。 （3）网上研修：公司将不断完善并推广 E-LEARNING 培训方式，你可 以自主安排时间，利用网络学习平台研习各类课程。 （4）双向交流：无论你在集团总部，还是一线公司，你都有可能被安 排到集团内其他单位学习锻炼或实际参与工作 0.5-6 个月，以利你进一步 系统了解集团、一线公司运作特点，学习、总结、提炼实际操作经验，从 而加强集团范围内的交流，实现资源共享。 （5）外出考察：为拓展视野、启发思路，公司将组织管理人员、专业人 士以及业绩优异的职员赴境内外考察。 （6）公司的案例库、企业文化等无形资源亦是宝贵的学习资源。 （7）参与不同形式的学习需依循具体规定，请查询集团或所在单位的 相关规定。 1.3 个人进修资助 职员个人利用假期或业余时间参加外部专门机构的上岗培训、职称及资 格证书考试、攻读学位（历）等，可在顺利结业后向公司申请一定金额 的进修资助。具体资助办法请查询《个人进修资助规定》。 2. 学习（资源）管理 2.1 培训积分制度 （1）职员参加各种培训并获得结业后，可向所在单位的人力资源部门 申报积分，积分将作为职员在公司参加学习、培训的最全面记录。 （2）职员的年度累计积分是职员薪金调整或职务晋升的参考依据。 21 2.2 内部师资认证制度 公司致力于培养内部讲师，并建有相应激励机制。具体请查询《师资管 理规定》。 2.3 学习（资源）信息公布和查询 （1） 人力资源部门将收集、整理并实时公布各类培训信息及培训积分， 职员可以登录集团内部网站（万网景）查询或咨询所在单位人力资源部 门； （2） 知识管理是实现学习（资源）传承、共享的重要方式，每一个万科 人都应该及时总结、乐于分享。 3. 特别提示：保护知识产权政策 3.1 公司尊重和维护相关权利人的知识产权，你在分享学习资源的同时 必须遵守关于保护知识产权的各项政策及规定。 3.2 公司网络学习平台上提供的各类课程及相关资料均为公司内部资料， 只供本公司职员内部使用，不对外开放。 （1）公司网络学习平台提供的所有音像课程及相关资料均注明出处及 版权归属，未经权利人书面授权，任何人不得以复制、仿造、转载、摘编、 散布等形式私自利用。 （2）职员在使用内部网所有资料时，不得将其用于个人欣赏、学习、研 究之外的任何用途，并尽到对外保密的义务。 3.3 如无特殊约定，内部讲师讲述的课程公司拥有全部版权。 3.4 如有职员违反上述规定，除自行对外承担法律责任外，公司还将酌 情予以处分；给公司造成损失的，公司保留追偿的权利。 4. 发展途径 4.1 你在公司的个人发展表现为你个人价值的提升，不仅意味着能力提升， 还包括： 22 （1）以出色的业绩和高尚的职业操守赢得良好的职业声誉； （2）以丰富的经历和杰出的专业水准获取更多的发展空间； ...... 4.2 职业体系 （1）公司关注职员的职业发展，鼓励职员在公司的指导和帮助下制定 个人的职业发展计划。 （2）公司可以向职员提供两种职业发展道路： A、专业系列道路，是指在某一个或几个相关的领域内，持续深入的发展 追求专业技能的提升，以成为该领域内专家为目标。 B、职务系列道路，是指通过协调、组织团队和团队成员工作，完成团队 工作目标，实现业绩的方式。 4.3 晋升机制 在出现职位空缺的前提下，符合下列条件的职员将有机会获得晋升和发 展。 A、主动积极，敬业诚信，具备良好的职业素质； B、不断学习，提升自己的能力，以创造出优秀的业绩； C、敏锐的察觉公司内外部环境的变化，并主动适应变化； D、获得同事的高度信任，和他们共同创造优秀成果； E、具有全局观念，了解公司的战略； F、符合职位的资质要求，并有愿望担任此项工作。 4.4 内部流动 （1）公司可以根据你的能力、工作表现和业务需要，在征求你个人意愿 后，安排你在本单位乃至集团内进行流动，以更好地帮助你发挥潜质， 提升职业发展的必要技能； （2）若你有在本单位内部流动的意愿，可向相关部门提出，由所在单 位人力资源部门协调办理调动手续并最终确认； 23 （3）若你有在集团内跨单位流动的意愿，可向相关单位或部门提出， 依据公司关于调动办理的有关规定履行相应审批手续。相关手续完备后， 由集团或区域中心人力资源部门统一发出内部调动通知函确认，请交接 好工作后，依据通知函规定的报到时间到新岗位报到； （4）人力资源部门将及时公布集团内部职位空缺信息，你可以直接报 名也可推荐外部人才，集团人力资源部及相关部门会负责具体协调工作； （5）具体请参阅公司调动管理的有关规定。 5. 特别提示 公司不主张职员过于频繁地调换工作岗位： 5.1 若你入司不满一年，或在一个岗位上工作不满一年，原则上公司不 接受你的调动申请； 5.2 公司录用的高校应届毕业生，原则上入司两年内不能申请内部调动； 5.3 在申请调动成功一年之内，公司不再接受你的调动申请。 公司推动建立高效、公平、赏罚分明的绩效文化， 重视提升职员的绩效，并给予公正的评价和公平的回报—— 第五章 绩效管理 1. 绩效管理的原则 1.1 个人的绩效目标应与组织目标保持一致 公司目标会层层分解到个人，因此你的绩效目标和公司目标是一致的。 你需要理解企业价值观和企业战略目标对个人工作的要求，制定与公司 目标相一致的工作计划并加以落实。 1.2 绩效管理也是对过程的管理 公司会不断地检查计划的执行并进行调整，因此也会不断地对你个人 的绩效进行评价和反馈，通过对目标实现过程的管理帮助你改善个人绩 效。 1.3 绩效标准和岗位有关 绩效标准与岗位职责密切相关。个人绩效包括成果和行为。你的个人工 作绩效包括你在工作岗位上的行为表现与工作结果，这体现了你对公司 的贡献和价值。养成良好的工作习惯，建立个人绩效的自我管理，将有 24 助于你更好地适应公司的发展。 1.4 绩效与回报有关 个人绩效优秀，在加薪、奖金、晋升方面会得到优先考虑。凡年度考核 成绩不佳者，将被取消本年度加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次 考核中有所改进；亦可能面临降职、降薪或解除劳动合同的处理。 1.5 绩效需要不断的改善 你需要不断提高个人的绩效水平，以适应公司对个人日益提高的要求， 在公司内充分展示个人价值，并获得职业发展的基本保障。 2. 绩效考核 2.1 考核周期 各单位根据具体情况选择按月度或季度进行考核，年度考核由集团人 力资源部统一安排。 2.2 面谈制度 你的直接上司会和你进行面谈，共同填写《考核评议书》，对你的工作 计划的执行落实情况、行为表现、工作能力等进行综合考核评估。 2.3 绩效考核结果由人力资源部门统一存档备查。 2.4 具体考核办法请参阅公司有关规定。 公司坚持公平、公正、公 开的原则，奖优惩劣， 建立并保持健康向上的企业风气—— 第六章 奖励和处分 1. 奖励 1.1 如有下列情况，公司将予以奖励： （1）为公司的社会形象做出重大贡献者； （2）获得社会、政府或行业专业奖项，为公司争得重大荣誉者； 25 （3）对公司业务推进有重大贡献者； （4）个人业务、经营业绩完成情况优秀者； （5）超额完成工作任务者或完成重要突击任务者； （6）遗留问题解决有重大突破者； （7）有重大发明、革新，成效优秀，为公司取得显著效益者； （8）为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失者； （9）对突发事件、事故妥善处理者；妥善平息重大客户投诉事件者； （10）向公司提出合理化建议，经采纳有实际成效者； （11）一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公，具有高度奉献和敬业精神者； （12）顾全大局，主动维护公司利益，具有高度的团队协作精神者； （13）培养和举荐人才方面成绩显著者； （14）在公司服务达到一定年限者； （15）满足公司设立的其它奖励条件者。 1.2 公司设立的主要奖励项目包括： （1）集团金奖：由集团组织评选的最高年度奖项，授予优异职员； （2）年度专业成就奖：以集团内各个系统的工作环节为基础，每年由 集团总部各职能部门组织在每个业务系统内评选，具体评选标准和体系 由集团总部各职能部门制定； （3） 长期服务奖：对在集团服务 10 年（含）以上职员的奖励； （4） 各分公司自行组织评选的优秀职员奖； （5）总经理特别奖：以各公司总经理名义给予的特别奖励； （6）即时奖励：根据实际情况和职员的表现及时给予的奖励。 1.3 公司为职员提供丰富灵活的奖励方式： 26 （1）通报表扬：由集团或有关单位负责人签发，通报范围视具体奖励 行为而定； （2）即时奖金； （3）奖励性假期：除《职员手册》中规定职员可以享受的假期外，还可 以得到额外的奖励性假期； （4）奖励性旅游； （5）参加外部培训； （6）出国考察。 2. 处分 2.1 对于下列行为，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度不同等进行 处分： （1）违反工作制度和纪律，拒不服从合理的工作分配； （2）损坏公物，影响公司正常秩序； （3）工作中发生意外却不及时通知公司； （4）玩忽职守，造成事故或损失； （5）虚报个人申诉资料或故意填报不正确个人资料； （6）擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料； （7）其他违反本《职员手册》和公司规章制度的行为； （8）违反社会治安管理法规、条例的行为。 2.2 处分的类型包括： （1）警告（口头或书面）； （2）通报批评； （3）经济处罚； （4）即时解除劳动合同，公司不给予任何经济补偿。 27 2.3 如职员行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，公司将无条件对当事 人予以解除劳动合同处理。 员工关系篇 合约是管理职业化的重要标志—— 第一章 劳动合同 1. 劳动合同制管理 1.1 公司实行全员劳动合同制管理。你的所在单位会与你签订劳动合同。 如所在单位不具备独立法人资格，则由所在单位的上级单位或集团总部 与你签订劳动合同。 1.2 合同的签订、变更、解除等依国家、各地方相关劳动法规和公司相关规 定执行。 2. 完备调离手续 2.1 与公司解除/终止劳动合同，你须在离职前妥善处理完工作交接事宜， 完备离职手续，包括： （1）交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物； （2）向指定的同事交接经手过的工作事项； （3）报销公司帐目，归还公司欠款； （4）租住公司宿舍的应退还公司宿舍及房内公物，办理退房手续； （5）户口及人事档案关系在公司的，应在离职日将户口、档案及人事关 系转离公司，不能马上转离的，需与公司签订委托管理协议； （6）职员违约或提出解除劳动合同时，职员应按合同规定，支付有关 费用； （7）如与公司签订有其它合同（如培训协议、保密协议），按其约定办 28 理； （8）完备所在单位规定的其他调离手续。 2.2 待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。 2.3 未按公司规定完备调离手续即擅自离开工作岗位，公司将按旷工处 理。 2.4 一线公司第一负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审 计。 2.5 在集团内部调动人员，应比照上述条款完备调离手续（户籍、档案关 系等办理依与公司的约定执行）。 3. 离职面谈 离职前，公司可根据职员意愿安排人力资源部门同事或职员上司进行 离职面谈，听取职员意见。 4. 纠纷处理 合同履行过程中的任何劳动纠纷，职员可通过申诉程序向上级负责人 或责任机构（职工委员会、集团人力资源部、劳动仲裁调解委员会）申诉 不能解决时可向当地劳动仲裁机构申请仲裁。 公司提倡良好、融洽、简单的人际关系， 致力于建设“阳光照亮的体制”； 提倡个人与公司、个人与个人之间坦诚的沟通与合作—— 第 二章 员工关系与沟通 1. 十二条沟通渠道 1.1（上级经理）门户开放 公司倡议所有经理人员“门户开放”，欢迎职员直接提出想法和疑问， 同时也要求经理人员主动关注下属的想法和情绪。 29 1.2 吹风会 高层管理人员面向基层，关注一线，让职员及时了解公司业务发展方 向及动态，并现场解答职员关心的问题。 1.3 员工关系专员 公司设员工关系专员岗，接受和处理职员表达的想法、意见和建议，保 证在正常工作日 36 小时内给予答复，并为职员的身份保密。 1.4 我与总经理有个约会 如职员需要与公司高层管理人员单独面谈，可以通过员工关系专员提 出申请，员工关系专员保证在正常工作日 36 小时内给予答复。 1.5 职工委员会 职工委员会是代表全体职员利益并为之服务的机构，它的基本职能是 参与、沟通、监督。如果职员有意见和想法，可以向职委会委员反映。有关 职委会的介绍请参阅《员工组织》。 1.6 工作面谈 新职员转正、职员调薪或岗位变动、进行工作评估、职业发展规划以及 职员提出辞职等情形下，职员上司都将与职员进行面谈，了解情况，听 取意见。 1.7 工作讨论和会议 公司提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共享的价值 观。公司的绩效管理体系倡导管理者在制定目标的时候通过工作讨论和 会议倾听团队的意见，共同分享愿景。 1.8 E-MAIL 给任何人 当面对面的交流不适合时，职员可以给任何 人发送邮件，以迅速反映问题或解决工作中的疑惑。电子邮件应简洁明 了，并只发给真正需要联系的人员。 1.9 网上论坛 如职员有任何意见和建议，或希望能与其他同事进行观点交流分享， 均可通过内部网论坛直接发表。 30 1.10 职员申诉通道 当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或需要检举揭发其他职员违 反《职员职务行为准则》的行为，可以通过申诉通道进行投诉和检举揭发 （参阅 2.申诉程序）。 1.11 员工满意度调查 公司通过定期的不记名意见调查向职员征询对公司业务、管理等方面的 意见，了解职员对工作环境的整体满意程度，职员可按照自己的真实想 法反馈而无须有任何顾虑。 1.12 公司的信息发布渠道 公司有网站、周刊、业务简报、公告板等多种形式的信息发布渠道，职 员可以方便、快捷地了解业界动态、公司业务发展动态和重要事件、通知。 2. 申诉程序 2.1 原则上，职员的各层管理人员直至集团人力资源部、职工委员会甚至 集团总经理或董事长均是申诉对象。 2.2 当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施 有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可选择适当的申诉 渠道向公司申诉： （1）公司鼓励职员逐级反映情况，或者直接向部门负责人或所在公司 总经理申诉； （2）当职员认为不方便通过申诉渠道（1）申诉时，也可通过职委会申 诉； （3）从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向集团总经 理或董事长申诉，但当职员坚持认为有必要时，仍可直接向集团总经理 或董事长申诉。 2.3 申诉方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申诉书必 须具名，否则不予受理。 2.4 各级责任人或责任部门在接到职员申诉后，将在申诉事件涉及的相 31 关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将 通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者、公司总经理及集团人力资源 部，职员如果对处理决定不满意可继续向更高一级经理或部门申诉。 3.特别提示 由职工委员会与集团人力资源部、审计法务部成员组成 的万科企业股份有限公司劳动仲裁调解委员会，负责受理职员在劳动纠 纷方面的申诉。 我们都有一个家—— 第三章 员工组织 1. 职工委员会（以下简称“职委会”） 1.1 职委会是代表全体职员的利益并为之服务的机构，其工作宗旨是 “维护员工合法权益、倡导健康文体生活、促进企业顺利运行”。职委会 的委员分布在集团各所属单位，由职员投票选举产生。 1.2 集团职委会由主席一名，执行委员七名组成，均为兼职；设专员和 秘书各一名，负责日常工作。专员办公室设在集团总部。 1.3 集团所属单位组建的职委会作为集团职委会的分会。 1.4 职委会的基本职能是：参与、沟通、监督。 （1）参与----参与公司有关职工利益的制度或政策的制订； （2）沟通----在公司内部、管理层与员工之间、集团总部与一线公司间， 发挥沟通管道的作用，使一些行政渠道不能够及时准确传递的信息，通 过职委会的沟通得到传达； （3）监督----职委会作为广大员工的代表，有权对违反国家和公司规定 而侵害职员权益和公司利益的行为进行监察、批评，并监督改正。 1.5 集团职委会的日常工作主要包括： （1）受理职员申诉，维护职员利益； （2）收集职员意见，向公司管理层反映； （3）开展经常性的文娱体育活动，丰富职员业余生活； （4）管理“万 32 科职员共济会”； （5）管理“万科职员证券投资互助会”； （6）管 理“万科职员公积金”。 2. 万科职员共济会 2.1 由集团职委会在集团范围内发起成立，其宗旨是“居安思危、同舟共 济；人人为我、我为人人”，对遭遇重大困难的共济会会员提供经济援 助。 2.2 共济会自愿入会，有意加入共济会的员工，转正后可向所在单位的 职委会委员（或职员代表）索取申请书，填写后交本单位委员，统一报 送集团职委会，集团职委会统一制作会员卡、收取入会费和会费。 2.3 员工入会后即具有获得共济会援助的资格（入会满 6 个月后罹患重大 疾病时才可申请重大疾病援助）。共济会根据会员申请援助的实际情况 和共济会章程规定，向符合相关条件的会员提供援助。 3. 万科职员证券投资互助会 3.1 公司规定，员工在上班时间不能买卖股票。为增加员工的投资渠道， 帮助员工更好地做好家庭理财，于 1994 年底成立万科员工证券投资互助 会。 3.2 互助会由万科职员自愿加入，是以深沪交易所上市证券和债券发行 市场作为投资对象的自发性职员内部投资互助组织。4. 特别提示 有 关职委会、共济会、互助会章程等更详细信息请查询万网景上的“职委 会”主页。 健康是人生丰盛的基石， 公司关注你的身心健康与安全—— 第四章 员工健康与安全 1. 员工健康与安全 33 1.1 公司遵守有关法律法规，为你提供安全的工作环境。 1.2 工作期间请遵守劳动纪律，认真执行安全生产规章制度和操作规程， 服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，阻止他人违章作业。 1.3 你需要学习必要的急救知识，接受必要的安全生产教育和培训，掌 握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和 应急处理能力，对安全生产工作提出合理化建议。 1.4 你有权拒绝接受上司的违章指挥和强令冒险作业，但应及时向更上 一级管理者反映。 1.5 如发现直接危及人身安全的紧急情况时，你有权停止工作或者在采 取可能的应急措施后撤离工作场所，但请在停止工作或安全撤离后立即 向直接上司汇报。 1.6 公司不主张你以牺牲个人健康为代价承担超出你个人能力之外的工 作，如果你感觉力不从心，请及时与你的上司沟通，共同商讨解决之策。 2. 灾害天气安全措施 2.1 出现台风警报时，根据深圳市政府有关规定，公司将采取以下安全 措施： （1）职员在上班时间之前接到当地媒体发布的黑色暴雨信号、红色台风 信号或黑色台风信号，请及时与集团人力资源部或本单位办公室联系， 也可以直接拨打所在单位公布的抗灾应急热线电话，在获得批准后，可 以不用上班。如在下午 1 时前黑色暴雨信号取消、红色台风信号取消或降 为黄色台风信号，请立即返回工作岗位。 （2）职员在工作时间内接到黑色暴雨信号、红色台风信号或黑色台风信 号时，应停留室内或安全场所避险。正在从事外勤工作的职员，应立即 前往安全地带。 （3）在灾害气象条件下坚守工作岗位的职员，在人身安全面临危险时， 应撤离至安全地带。保管公司财产的职员，在接到预警信号时后应立即 采取有效措施保护公司财产的安全；但当人身安全面临危险时，应首先 确保人身安全。 （4）在正常办公时间之前（或时间内）显示黑色暴雨信号、红色台风信 34 号或黑色台风信号时，公司抗灾应急指挥小组应提前 1 小时到达指挥位 置，及时下达有关注意事项及紧急情况的处置。 2.2 各地公司可根据当地实际情况及政府有关规定，参照制定应对台风、 暴雨、地震、高温、暴风雪等安全措施。 职务行为篇 职员职务行为准则 1.总则 1.1 本准则体现了万科价值观的基本要求，职员应当熟知并遵守。 1.2 公司尊重职员的正当权益，通过本准则界定公司利益与职员个人利 益，避免二者发生冲突。 1.3 职员违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。职员违反本准则给 公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。职员行为涉嫌刑事犯罪， 公司将报告司法机关处理。 2. 职务权责 2.1 经营活动 2.1.1 职员应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其 职务行为的动机。 2.1.2 维护公司利益是职员的义务。职员不得从事、参与、支持、纵容对公 司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，职员应向公司汇 报，不得拖延或隐瞒。 2.1.3 在未经授权的情况下，职员不得超越本职业务和职权范围从事经营 活动。 2.1.4 除本职日常业务外，未经公司授权或批准，职员不得从事下列活动： （1）以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等； （2）以公司名义提供担保、证明； （3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； 35 （4）代表公司出席公众活动。 2.1.5 职员须严格执行公司颁布的各项制度。职员认为公司制度明显不适 用，应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励职员就工 作充分发表意见或提出合理化建议。 2.1.6 遵循管理流程接受上司的领导是职员的职责。职员应服从上司的指 示。职员如认为上司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，有 权越级汇报。 2.1.7 遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司 利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和 重要的情况下，职员不得以分工不明为由推诿。 2.1.8 严禁职员超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联 单位做出书面或口头承诺。在公司内部，职员应实事求是地对工作做出 承诺，并努力兑现。 2.1.9 职员有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与 否，公司均可无条件与之解除劳动合同。 2.2 资源使用 2.2.1 职员未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其 它单位或者个人。 2.2.2 职员对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其他资产，不 得违反使用规定，做任何不适当的用途。 2.2.3 公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，职员未 经授权，不得对外传播。 2.2.4 职员因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，权益 归公司所有。 2.2.5 职员对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、橱柜 乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查 和调配。 36 2.3 保密义务 2.3.1 公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资 料、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件（含设计方案等）、 企划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，职员有保守该秘 密的义务。当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应由公司鉴定其 性质。 2.3.2 职员薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论。掌握 此信息的职员，不得以任何方式泄露。 2.3.3 职员接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先征得上司批准， 并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求上司意见。 2.3.4 职员应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密 码。 3. 内外交往 3.1 职员须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活 动包括： （1）施工单位、材料供应商和投标单位的宴请和娱乐活动； （2）设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动； （3）涉及违法及不良行为的活动。 3.2 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应 铺张浪费。公司内部的接待工作，应务实简朴。职员在安排交际活动时须 考虑以下重要因素： （1）是否属于工作需要； （2）费用、频率和时机是否恰当； （3）消费项目是否合法。 3.3 公司对外部单位或个人支付佣金、回扣、酬金，或提供招待、馈赠等， 37 应坚持下列原则： （1）不违反相关法律法规； （2）符合一般道德标准和商业惯例。 3.4 职员不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位的利益。职员 于对外活动中，遇业务关联单位按规定合法给予的回扣、佣金或其他奖 励，一律上缴公司处理，不得据为己有。对于对方馈赠的礼物，只有当 价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系， 且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并应 在事后及时报告上司。 3.5 尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则。职员不得在任何 场合诋毁任何单位和个人。 4. 个人与公司利益的冲突 4.1 兼职 4.1.1 职员未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。 4.1.2 在任何情况下，禁止下列情形的兼职（包括不获取报酬的活动）： （1）在公司内从事外部的兼职工作； （2）兼职于公司的业务关联单位、客户或者商业竞争对手； （3）所兼任的工作构成对公司的商业竞争； （4）因兼职影响本职工作或有损公司形象； （5）经理级及以上职员兼职。 4.1.3 公司鼓励职员在业余时间参加社会公益活动。但如利用公司资源或 可能影响到工作，职员应事先获得公司批准。 4.2 个人投资 4.2.1 职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动， 38 但不得进行下列情形的个人投资活动： （1）参与经营管理的； （2）对公司的客户、业务关联单位或商业竞争 对手进行直接投资的； （3）借职务之便向投资对象提供利益的； （4）假借他人名义从事上述三项投资行为的。 4.2.2 职员不得利用内幕消息，进行公司股票的买卖，亦不得指使、提示 他人进行买卖。 4.3 特殊关系的回避 4.3.1 公司坚持举贤避亲的人事原则。职员不得录用或调动亲属到自己所 管辖范围内工作。向集团内任何单位推荐自己亲属或好友的，应向人力 资源部门提前申明。 4.3.2 已经存在亲属关系的职员，不得在同一地区（城市）或部门工作， 并应回避有业务关联的岗位。新的亲属关系产生一个月内，须向人力资 源部门书面声明。 4.3.3 公司不提倡职员与自己的亲属、好友所在单位建立业务合作关系。有 正当理由建立业务关系的，要主动向上司书面申报自己的亲友关系，并 应在相关的业务活动中回避。 4.3.4 职员应避免工作之外与业务关联单位的经营往来，不得利用职务影 响力在业务关联单位安排亲属、接受劳务、技术服务或获取其他利益。如 确实无法避免，应事先向公司申报。 5. 投诉和举报 5.1 公司内部的投诉和举报，可以向人力资源部、审计法务部和纪律检查 委员会以及主管该事项的高层经理人员提出。受理部门和人员，应认真 调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。 6. 行为的判断及督导 39 6.1 职员判断个人行为是否违反本准则的简易标准是该行为能否毫无保 留地在公司公开谈论。 6.2 职员有责任就难于作自我判断的行为或情形向上司或人力资源部咨 询。接受咨询的部门和人员应给予及时、明确的指导并为当事人保密。 6.3 上司对其下属应尽到教导和管理的责任。如上司未能尽到责任，以致 产生不良的后果，将与其下属同时受到处分。上司未尽教导和管理责任 的情形包括： （1）默认下属违反本准则的行为； （2）未能按照公司规定保证下属定期接受本准则的培训； （3）未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞； （4）未能严格遵守公司的政策进行管理。 7. 其他 7.1 本准则的解释权归万科企业股份有限公司人力资源部。 附则 1. 权利保障 1.1 职员享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这些权利予以尊 重和保障。 1.2 对于明显违反本手册相关条款规定的指令，职员有权拒绝执行并有 越级上报的权力和责任。 2. 批准、修改、解释及其它 2.1 本手册经万科集团职委会讨论并经集团办公会议批准实施。 2.2 本手册经万科集团职委会及集团办公会议批准后可以修改。 2.3 本手册解释权归集团人力资源部，如有不明事项，请向所在单位人 力资源部门或集团人力资源部咨询。 2.4 本手册有文本版和电子网络版形式，两者具有同等效力。职员可通过 40 个人专用或公司公用电脑查阅公司网页上的相关内容。 2.5 如职员发现本手册中的规定与政府有关规定相悖，请即时通知所在 单位人力资源部门或集团人力资源部。 41
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酒店餐饮公司员工手册
酒店餐饮公司员工手册 本文共七章，计 6500 字 第 1 页/共 15 页 请在这里输入单位/组织名称 二○一九年三月 目录 酒店餐饮公司员工手册......................................................................................- 1 第一章 欢迎加入 XX 餐饮.................................................................................- 3 第二章 您的新工作............................................................................................- 4 第三章 薪资结构与工作考核............................................................................- 5 第四章 福利制度................................................................................................- 6 第五章 培训制度................................................................................................- 7 第六章 沟通与协调............................................................................................- 7 第七章 工作须知................................................................................................- 8 - 第 2 页/共 15 页 第一章 欢迎加入 XX 餐饮 欢迎您加入 XX 酒店餐饮有限公司（以下简称为 XX 餐饮）！作为 XX 餐饮的员工， 您将成为一名团队成员，今后您将与 XX 餐饮一起成长。不断创新是 XX 餐饮进步的动力， 您的工作是整个 XX 餐饮运作中不可缺少的一部分，XX 餐饮也将竭尽所能帮助您在岗位 上得到发展并为您的成功助一臂之力。 这本员工手册能指导您了解 XX 餐饮各方面的情况，它设计得极易了解，帮助您获得所 需要的资料，并且您对 XX 餐饮的运作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的 了解和我们对您的期望。公司也会对您解释其它规定和程序。我们希望您对成为 XX 餐饮 的一员而感到高兴。XX 餐饮正是通过每个员工全力以赴地工作而繁荣起来的。 XX 的经营理念是；不争一时之利，而争长远市场。 XX 的管理理念是；人性化管理。XX 餐饮要走的是连锁企业的道路，道路是崎岖的， 也是艰难的。要面对各方面的竞争和压力，但是我们肯定的是只要不断创新与学习，成 第 3 页/共 15 页 功将会属与 XX。 除了这本手册之外，您将接受工作培训，员工手册的规定或制度，由于经营环境在 不断改变，若有更改将及时通知您。 第二章 您的新工作 一、手册的意义 作为一个新员工，您可能有些紧张，这是正常的，因为这证明您重视此项工作，刚接 触到工作时，您可能感到手脚笨拙，动作迟缓，甚至感到您是餐厅里唯一“枉然不知所 措”的人，这种窘迫并非是您独有的，请记住您身边那个什么事都应付自如的同伴也曾 有过同样的经历，那熟练的技术和协调性是能掌握的，如果您操之过急，将会形成坏习 惯，经过短暂培训和练习您也会成为熟练的专家。 二、人员组成 1、服务组人员组成 所谓服务组，包括见习服务员、正式级别员工。 2、管理组人员组成 所谓管理组，包括 IC、见习助理、二级助理、一级助理、店长助理、店长 3、工作职责 服务组的工作职责是准备餐饮、服务顾客、确保餐厅安全，以及执行一切必要的清 洁与维护，以维护 XX 高度的卫生水准。我们所有伙伴的基本责任是要确保每一位顾客都 有一个愉快的 XX 就餐经历。 管理组的工作职责是对 XX 的各项工作进行计划，组织，协调和控制，从而形成有效 的管理。 4、XX 的收获： 我们如实告知您，在 XX 工作是艰辛的，但 XX 对您付出的辛勤劳动除了给您薪酬和 福利外，还有充实的生活，每天都将获得新的经验及很多的学习机会。 您会学到如何运用时间，拟订计划。 第 4 页/共 15 页 您能学到很好的待人之道。 您能交到新的朋友。 您会学到如何发挥团队精神。 您将学习到各种有用的技能。 您在 XX 的工作经验将为您以后的人生增加更多机会。 第三章 薪资结构与工作考核 公司重视每一位员工，公司的人事目标就是培育优秀人才。同时我们也注重公平竞 争，也就是工作表现及能力将与人事升迁、薪资调整互为影响。所以您的工作表现及能 力相当重要，如果表现或能力杰出，公司推崇优质优价，将逐级提升您的级别，相对您 的薪资也随级别的提高而调整。 我们的升迁顺序是： 实习生→正式级别员工→见习 IC→IC→见习助理→二级助理→一级助理→店长助理→见 习店长→店长→区经理→总经理 我们期盼您的努力，会有成功的结果。 基本薪资： 级别工资+级别奖金 说明: 1、员工级别越高,相对应的级别工资和级别奖金也越高。 2、各种级别晋升参见员工定级晋升标准。 3、管理组、服务组每月的薪资于次月 15 日领取，我们为您在中国农业银行建一个活 期帐户。全体员工实行薪资保密政策。 4、员工晋升级考核由人力资源部负责，考核分为理论及操作两部分，您的考核分数 将直接影响您的人事升迁，所以请您应该时刻注意您的操作标准及回顾您的理论培训。 5、晋升：有意晋升的员工于每月十日之前，向店长提出书面申请，店长转交人力资 第 5 页/共 15 页 源部，人力资源部在十天内作出安排。 6．节假日薪资： 7．津贴：分为 津贴和岗位津贴。 第四章 福利制度 “XX”的成功就是您的成功，您对“XX”的成功起着至关重要的作用，为了感谢大家 的努力，我们制定了以下的福利制度： （1）制服 我们提供给你工作制服，但是你必须自备黑皮鞋。同时你必须自己保管和清洗工作 服。当你离职时，还必须退还整洁的制服。 另外你需要支付一笔固定金额作为培训费。当你离职时我们将依规定退还。 （2）员工休息室 我们设有员工休息室，使每个人在休息、用餐时有地方放松自己。望您能尽力维护 它的整洁。 （3）用餐与休息时间 员工店内用餐可享受 每次上班 小时以上（含 优惠。打包外带、请客等则作全价处理，用餐请按用餐程序。 小时）。 （4）娱乐活动 我们将根据实际营运状况，每年组织几次活动，形式有聚餐、郊游等。 （5）防护用品 我们为您配备了冬季，夏季的防护用品 （6）本店享受工龄补贴，医疗补助，社会劳动保险（根据贡献及工龄）。 （7）对公司有贡献的员工组织免费旅游或带薪休假。 （8）为您组织生日 Party.发放生日礼物。 （9）提供进修培训。 （10）设立委屈奖，如属顾客故意滋事而对员工造成很大委屈的，公司将对其通报 表扬并给予一定礼物表示安慰。 （11）杰出贡献奖，一年之中有三次被评为“本月之星“；或及时避免重大事故发生 第 6 页/共 15 页 等，将有资格评为杰出贡献奖。 第五章 培训制度 XX 的目标是发展员工的最高技术水平，作为一名新进员工，我们将会对您进行入职培 训和岗前培训 ，而且我们的培训工作将始终贯穿与您的整个学习和工作过程中。开始的 时候，您将在岗位开始学习，您的带训员会帮助您熟悉餐厅的情况，我们的顾客，我们 的工作方式，以及认识其他的同仁，只要有疑问，请随时向带训员或经理提出。 培训的安排是有计划的，当然您在培训期间也有薪资，我们会保留您的培训记录。 第六章 沟通与协调 晨会制度 原则上每月举行一次（必要时可做增减），由店长召集主持，讨论营运上发生的问 题，您将出席会议，出席会议是一样列计工时，计算工资的。 公告栏 公告栏用于公布有关安全和公司营运状况及其它事项。详读及记录公告栏的资讯和 执行是您的责任。 集思广益 在任何时间您有好的构想和有效的建设性批评，我们欢迎您能够提出，那对公司的 成功和发展极为重要，一经采纳，公司对您有相应的奖励。 坦诚开明 如果对本手册或工作有任何疑问，管理人员会尽力为您解答，欢迎个别意见交换。 我们鼓励您用这种坦诚开明的通道来沟通意见。同样的，公司也鼓励您们直接表达您所 关切一切事项。 员工投诉机制 第 7 页/共 15 页 我们设立了完善的投诉机制，如您有抱怨及不满，欢迎积极投诉。 第七章 工作须知 我们有一些特别的规定在此提出，提醒您们多留意。 1、头发：不能用夸张的发型，头发不能垂在脸和肩上。 2、化妆：淡妆，精神，给顾客健康亮丽的形象。 3、香水：不能用（清淡型尚可） 4、手饰：不戴任何首饰。 5、指甲：不可留指甲，涂指甲油。 6、服装：整洁。 7、鞋子：鞋跟不超过 4CM,不穿深色长丝袜。 8、在顾客面前禁止不礼貌的行为： 1）、不可在客人面前打喷啼，打哈欠，伸懒腰，如果要打的话，则侧身拿手帕或 餐巾纸抚住嘴； 2）、不可以在客人面前挖耳鼻，眼屎； 3）、不可以在客人面前剔牙，打饱嗝，上班前不吃有异味的食物； 4）、不能在客人面前抓头痒、修指甲、照镜子； 5）、上班时候，不可在工作场合大声喧哗。 9、 严禁在工作场所抽烟、吃零食，以维持整洁卫生及安全卫生。 10、不得在厨房内用餐。 11、签单用餐只限本人。 12、培训费及服装费：将与您的工作时间直接挂钩，公司将依据您的工作时间和具 体情况按规定进行办理。 13、现金处理原则 （1）收银机现金的盈绌是可能发生的，我们了解每个人都可能犯错，但这是一项 极为严重的错误。在负责柜台工作之前，你将会被训练如何处理现金工作，如果出现严 重的现金差错，你的现金处理程序会受到检查，并依照情节而加以违纪处置。同时，您 将被要求补足差额。 第 8 页/共 15 页 （2）收银员上收款机时，身上不准携带任何货币，否则以偷窃处理。 （3）收银人员晚上结业清算时，先将备用金点开，结帐清单写好交给经理或 IC。 14、为了随时补充最新资料，您的下列资料有所变动时，请立即向人力资源部报告： （1） 电话号码 （2） 住址 （3） 紧急联络人 此外请向店长询问各家面店一些特殊规定。 第八章 安全健康 公司随时提供清洁、安全又健康的工作环境，也希望同仁共同维护安全和健康的标 准，经常回顾您接受的安全培训，留意安全规定，并使工作场所整齐清洁。若发生意外 伤害事件，或发现工作中有任何危险的情形或设施不恰当，您有责任马上报告管理人员 处理。 （1）如果您所患的疾病有传染之处，如 B 型肝炎、重感冒等，会直接影响同仁及顾 客健康情况时，管理人员有权要求您暂停上班，等健康情况完全正常时再恢复工作。 （2）机器设备 店内有很多电气类和易爆的设备。如：高压锅，电饭锅，煤气瓶等。所以上岗前一 定要接受安全培训，且做好记录，万一有设备出现故障，且勿自行修理，应及时反应给 上级，由专业维修人员进行修理。 （3）其它类 a. 得向顾客透露本店的商业机密及员工住址，电话等私人情况。 b. 答应顾客的要求一定要做到，否则后果自负。高峰时，可将顾客需代管的物品 留于收银台，类似于自行车、现金和贵重物品等不代为保管。（注：高峰容易失误）。 c. 如遇顾客跌倒类情况，只可帮忙扶起，切勿帮忙捡包以免纠缠不清。 d. 如遇劫匪，不要反抗，记注相貌，随机报警。 e. 如遇顾客故意滋事，请参照危机处理原则。 f. 遇火灾应马上扑救并立即拨打 119 火警。 第 9 页/共 15 页 g. 遇停电马上采取补救措施，如收银使用应急票据；饭用高压锅煮；某些特殊产 品如冰淇淋停止出售等。 第九章 店内纪律及规章制度 无论是居家，上学或工作，只要是一个单位就要制定一些行为准则。XX 也同样如此。 这些准则可以帮助您避免在工作中出差错或不知所措，而不是“吓唬”或监视您。为公 平起见，我们认为制度一些我们工作时“该做或不该做”的行为准则是非常重要的 .你有 责任遵守并依规定行事. 一、店内纪律 1：统一的服饰为：工作服，工作帽，工作证，工作裤，工作鞋。（必须是干净，整 洁的） 2：上班一律使用普通话。 3：上班时，身上不允许带现金及通讯工具。 4：上班第一件事看公告栏，上厨房第一件事双手消毒，准时上班。 5：不得私自动用店内物品（包括私自送人） 6：报废食品不得食用。（不得在厨房用餐） 7：上班绝对服从当班 IC 安排，上班跟 IC 报到，下班跟 IC 口头通知，未经允许不得 私自下班。（如果你对处罚有异议，有权利向公司投诉） 8：员工不得在大厅内休息，用餐，喧闹，穿便服进入厨房须佩带“出入证”。 9：员工在上班时间内接听私人电话，每天不得超过 2 个，每个不超过 3 分钟，员工 在上班时间内会客，每天 1 次，时间为 5 分钟，且离店。（高峰时候不允许） 10：员工就餐必须 IC、收银员同时签名，否则第一次全额，第二次加倍。签单物品不得 外带或请客，否则按全价计算。 11：患有严重感冒或传染病者，本店有权终止你的工作。 12：上班不吃有异味的食物。（包括烟，酒等） 13：无故不打招呼或旷工而离开者，本店不予结算工资和奖金。 14：员工不得向顾客索要任何物品，否则一经发现给予开除处理。 第 10 页/共 15 页 15：员工在送餐途中，不得故意延误或与熟人聊天，一经发现则严惩不待。 16: 休息室内不得食用带壳类零食，不得将店内物品滞留于休息室内。 17：全体员工不得在距店 100 米内吃饭，包括地摊，小饭店，排挡等。 18：私人物品一律放入更衣橱内，否则一律没收。 19：关于月底总结的规定： （1）月底（即最后一天）上交 （2）纸张为 16 开规格的信纸 （3）若未按要求，即以违纪处理外，重写一份（时限一天） 20：IC 迟到为员工的双违纪 21：如果经理不在，发生故意违反劳动纪律的情况，从重论处。 二、规章制度 在决定纪律处分之前，你会被告知你不符合公司要求标准及违反了准则和程序的地 方。具体执行哪一种处分应根据违纪的情节轻重来定。 1、惩戒分为：警告、小过、大过、勒令停职、解雇、开除；三次警告相当于一次小 过，三次小过相当于一次大过。 2、勒令停职：违职事件情节由管理人员判断其轻重，如果不宜予以解雇时，管理人 员可将该员工处以勒令停职作为处罚。最少 1 天，最多 1 个月。 3、解雇：如经警告仍然再犯，该员工将收到解雇通知；如果碰到具体违职事件由管 理人员判断是否应予解雇，该员工将被停职 24 小时，并由公司人力资源部对该员工作出 处罚决定。 4、开除：严重违反店内纪律及造成重大损失者。 5、被公司开除者：当月基本薪资与奖金为零，培训费不退还。 6、被公司解雇者：当月奖金为零，培训费按规定退还。 （一）、有下列情况者，公司给予警告： 1、在工作时间擅自离开工作岗位； 2、因自身过失，致发生工作错误，情节轻微； 3、无正当理由拒绝餐厅管理人员工作分配或故意顶撞上司； 4、为顾客从外面购买食品来餐厅用餐； 第 11 页/共 15 页 5、未经批准，擅自调换工作班表或岗位； 6、收银工作时间带私人款项上岗者； 7、收银进行赊帐者； 8、结业后忘关煤气、门窗、拔插头等,当事人及 IC 都给予警告； 9、日清.周清不合格,被当班 IC 发现,当事人警告一次;被店长发现,则当事人和 IC 各 警告一次； 10、其它未列事项,但违反规定的行为,经管理人员认定,应予警告。 （二）.有下列情况者，公司给予记小过： 1．不按操作规程使用餐厅各类设备，对店内造成经济损失者； 2．未经授权,擅自从收银机中取钱，或是收款之后没有立即把钱放入收银机内； 3．在服务中，饮用含酒精性饮料或是受酒精影响延误工作者； 4．对公司同事或者顾客使用污语或威胁者； 5．配料已坏造成出货,遭到客人投诉者； 6．工作不力,屡诫不改者； 7．在工作时间制造私人物件者； 8．工作失职,未造成较大损失,如 IC 未开全菜单造成暂时断货； 9．其它未列事项，但违反规定的行为，经管理人员认定，应予记小过。 （三）、有下列情况者，公司给予记大过： 1．因擅离职守致使发生事故，使公司损失重大的； 2．虚报费用者； 3．私自挪用店内财物者； 4．直属主管对下属人员明知舞弊有据,而予以隐瞒庇护或不为举报者； 5．故意浪费公司财物或办事疏忽使公司受损者； 6．工作时间内睡觉者； 7．其他违反公司规定，经管理人员认定，应给予记大过。 （四）。有下列情况者，公司给予开除： 1．有吸食毒品恶习或参加不法分子组织等违法行为； 第 12 页/共 15 页 2．伪造、冒用个人证明文件或谎报个人资料者； 3．仿效上级主管人员签字,盗用印信者或擅用公司名誉者； 4．在工作场所聚赌者； 5．与同事或顾客发生打斗等暴力事件者； 6．利用工作时间,擅自在外兼职者； 7．严重失职、营私舞弊或收贿，使公司蒙受重大损失者； 8．有偷窃公款、公物或员工财物或占有客人留下的物品者； 9．蓄意破坏、损失机器设备者； 10．严重违反劳动纪律或公司规章制度； 11．连续旷工 2 天或有累计 3 天者； 12．患有传染性疾病而故意隐瞒不告知者； 13．向顾客索要小费者； 14．谎报价格,从中谋利者； 15．泄露店内机密,捏造谣言有损公司声誉造成重大损失者； 16．记满三次大过者； 17．其他未列事项，但违反规定的行为，经管理人员认定，给予开除。 三、请假制度 1．事假须提前 24 小时向排班经理请假，并在排班留言簿上留言。 2．病假可临时请假，但必须出具医院的有效证明方可；每请一次病假至多以两天为 一计算单位。 3．连续旷工 2 天或月累计 3 天者开除。 4．每月请假不得超过 3 天，事假停薪，病假超过 3 天的部分薪水以级别工资 X 6 小 时／天计算。 5．请事、病假 3 天以内向店长或部门经理请假，3 天以上向总经理请假。 6．本公司员工享受婚、丧、产假 第十章 辞职程序 第 13 页/共 15 页 一、见习阶段 1、提前 3 天口头辞职。说明辞职原因。 2、辞职日，上交洗干净的工作服、帽（衣物应无油渍），员工手册。 二、录用阶段 1、员工提前 15 天上交书面辞职申请。 2、IC 提前一个月上交书面辞职申请。 3、管理人员提前三个月上交书面辞职申请。 4、辞职申请上写明辞职原因，离职日期。 5、辞职日上交洗干净的工作服，帽（衣物应无油渍），员工手册 6、不按辞职程序者，基本薪资与奖金为零，不退还培训费。 注：辞职申请上交后，经管理组批准才能辞职 再一次欢迎您加入 XX！我们欢迎优秀杰出人才。 我们期盼能与您共事，也愿尽量使您工作满意。我们已举出许多资料足以使您在 XX 工作期间内获得成功与愉快之经验，并请记得要随时复习这本手册，尤其重要的是，如 果您有任何不清楚的地方，请随时提出询问。希望这本手册，能帮助您开始在 XX 的事业， 今后进展的要诀在于您自己的态度，您的成功就是我们的成功。 第 14 页/共 15 页 第 15 页/共 15 页
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员工手册模板
D o c e r KE JI JI TUAN 企业公司员工手册 编号：20xx0x12 深圳 xxx 有限公司 员 工 手 册 内部资料 妥善保管 目 录 欢 迎 辞............................................................................................................... 4 第一章 总 则...................................................................................................... 5 第二章 公司简介................................................................................................ 6 第三章 公司组织机构图.....................................................................................7 第四章 公司文化................................................................................................ 8 第五章 员工理念................................................................................................ 9 第六章 员工行为规范.......................................................................................10 第七章 人事管理制度.......................................................................................12 第一节 人才引进管理规定...................................................................................12 第二节 离职管理规定...........................................................................................14 第三节 考勤管理规定...........................................................................................16 第四节 奖惩管理规定...........................................................................................21 第八章 薪酬管理制度.......................................................................................25 第九章 绩效管理制度.......................................................................................27 第十章 保密制度.............................................................................................. 29 第 3 页 共 31 页 总经理欢迎辞 各位亲爱的伙伴： 您好： 很高兴您加入了 这个大家庭，因为您的加入，我们也有幸获得了与您的合作。 您的加入，我们这个团队将更加充满活力，我们将在共同信任、相互理解和同心协作的基 础上，度过您在公司的岁月。 如果您刚刚加入 公司，您应该为自己的选择而骄傲，因为 公司是一 个充满希望和朝气的公司，是一个需要激情而且能够产生激情的公司。他将是您的聪明才 智得以发挥并有所成就的坚实平台。在努力者面前，机会总是均等的，只要您努力，您的 上级会了解您的，要承受得起做好事反受委屈的考验。来到一个新环境，首先是学习、了 解和溶入。所以，希望您能放低姿态，在创新的同时也要适应。 如果您已是公司的一名老员工，正为公司的发展奉献聪明才智，您的每一份努力将载入公 司史册.也许您正为公司的一些不尽人意之处而忧虑，但不要埋怨，不要消沉，努力再努力 , 因为您肯定知道，公司从未停止过对不足的改善。公司 最大的财富就是我们拥有和您一样 优秀的员工；公司有今天良好的发展，有赖于一大批和您一样勇于负责、甘于奉献的骨干 和每一位员工。作为老员工，您更应有也一定会有主人翁的精神和博大的胸怀去接受新员 工，并向他们传导企业“真诚、团结、奉献”的精神。 我们知道，任何优秀企业的形成和发展，都离不开“以人为本”的企业文化和彼此之间温 馨的人文关怀，但也离不开完善的制度和规范的管理。 因此，公司编写了此员工手册，旨在指导员工的行为，旨在依“法”管理。我们的员工手 册有一些约束性条款，有些可能还存在一定程度的不合理，我们也会不断地进行修正，使 之日趋合理、完善，但在正式修改之前，您必须严格遵守。当然，我们很愿意它成为多余 的，因为您可以做得好千百倍。 我们期待着与您共同营造和谐、愉快、积极向上的工作氛围。 祝愿您在 的从业过程能成为您人生最有价值的经历。 xxx 有限公司 总经理: 二xx 年十月 第 4 页 共 31 页 第一章 总 则 1. 本手册根据《中华人民共和国劳动法》等有关劳动政策、法规及 公司(以下简称 本公司)的各项规章制度编制而成的，员工手册阐述了公司的基本政策和员工基本行为 准则，它与公司的其它政策一样，用于指导员工的行为。 2. 本手册制定的目的是为了指导和规范公司全体员工的行为和职业道德，充分调动发挥公 司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，维护正常的工作 秩序，促使公司从经验管理模式向科学管理的模式转变。 3. 本手册适用于本公司全体员工，全体员工均应按本手册各项规定执行。 4. 本手册属内部资料，请员工注意妥善保存，如若不慎遗失，请及时向公司行政部申报， 补领并补交相应的工本费（10 元），员工在离职时，请将此手册主动交还公司行政部。 5. 本员工手册作为劳动合同的附件，与劳动合同具有同等效力，对本手册内容，如有不甚 详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向行政部咨询，以确保理解无误。 6. 本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。 7. 本手册由行政部组织编制，由行政部负责解释，未尽事宜，均按公司的有关规定和国家 的法律法规执行。 8. 随公司业务的发展，公司基本政策和有关管理制度可能得以更新，在上述情况下，以更 新后的内容要求为准。 9. 本手册经总经理批准，于 20xx 年 月 第 5 页 共 31 页 日起执行。 第二章 公司简介（略） 第 6 页 共 31 页 第三章 公司组织机构图 组织管理原则： 1、集权与分权相结合原则：统一领导、分级管理； 2、命令指挥统一原则：下级组织只接受一个上级组织的命令和指挥，个人只对一个上 级汇报工作的原则； 3、责权利相对应原则：责任明确、权利适当、利益合理； 4、执行和监督分设原则：监督要公正客观，必须不直接参与执行； 5、合理分工、团结协作； 6、组织的总目标至高无上，任何个人和团体利益不能置于组织利益之上。 第 7 页 共 31 页 第四章 公司文化 我们是一支对客户充满责任感和激情的团队，我们崇尚学习、善于创新、精诚合作、 真诚服务、提倡共赢，确保以最快的时间、最优的服务、最大限度地满足客户的需求，为 中国信息化建设不断贡献自己的力量。 我们的使命 推动智能科学技术发展，引领智能科学应用潮流 让科学技术与应用的深度融合，促进社会进步 我们的愿景 创中国一流的民族品牌 做永续经营的高成长型企业 我们的核心价值观 以人为本 坚持诚信 力行变革 注重业绩 目标集聚 品质第一 持续创新 我们的经营理念 专注专业 我们的服务理念 敏锐把握应用趋势，快捷满足客户需求 以客户为中心，超越客户满意 我们的管理理念 将选拔人才、培养人才放在首位 尊重和信任每一个员工 打造学习型团队，通过持续学习，不断提高企业和个人的核心竞争力 坚持原则，强调纪律 群策群力，发扬团队合作精神 我们的用人观 德才兼备，以德为先，任人唯贤，用人所长 我们的十个标准 勤奋敬业 诚实正直 勇敢忠诚 乐观自信 崇尚学习 积极进取 创新奉献 充满激情 重视合作 主人精神 第 8 页 共 31 页 第五章 员工理念 我们应为成为**的一员而自豪，我们应共同塑造**的经营理念和企业文化，我们应树 立正确的价值观： 一、要以企业人为自豪：企业的目标是追求利润，企业人的价值观不同于社会人；企业有 明确的方向，行动的组织性和统一性常常需要员工放弃某些个性。作为企业人，我们 的自豪是：为社会创造了财富，为社会贡献了智慧。 二、要胸怀理想，更应脚踏实地：每个人都渴望成就，但成功来源于一步步脚踏实地的工 作，不积跬步，无以致千里。当**人具有使命感，胸怀理想的时候，更需要每一位员 工在岗位上尽心尽责，把身边的每一件事做好。 三、要有市场意识和服务意识：市场需要是企业生存的基础，客户满意是企业发展的动力。 市场意识体现在各项工作都要适应市场的需要，服务意识体现在企业各环节要密切配 合，以客户为中心，为客户提供准确、细致、高效和满意的产品和服务。 四、要有利润意识和成本意识：利润来自开源节流，要不断开拓市场、拓展业务、创造客 户；要细算投入产出比的大帐，敢于投入而不盲目投入；要减少浪费，节约开支，降 低成本，每一分钱的节约，都将转化为实实在在的利润。 五、要有竞争意识和奉献意识：企业因竞争而生存，也因竞争而强大。公司鼓励员工在竞 争中产生活力，鼓励员工比能力，比贡献，优胜劣汰。公司提倡通过奉献获得他人和 社会的尊重，实现个人价值。 六、要树立先贡献后获得的价值观：在社会的观念中，往往将资历和能力跟贡献划等号。* *人要打破这种观念，确立贡献是获得的前提的分配原则，反对以报酬作为贡献的前提 ， 反对仅凭资历与能力就能获得个人的利益。 七、要有创新意识：企业要创造利润就要有差异，为了差异就需要创新。创新是企业的活 力。因为年青，**人喜欢创新，因为喜欢创新，**人不怕挫折，不怕出现失误。 八、要有团队意识：没有一个人是万能的，**事业的发展，需要凝聚**人集体的智慧，** 人深刻理解“团结就是力量”的真理。要获得事业的成功，要取得个人的成长，我们 必须增进交流，共享知识经验，取长补短，更需要密切配合，互敬互爱，融成整体， 产生最大的合力。 九、要有进取心，主动地改善自己的环境：要深谙 “逆水行舟，不进则退”的道理，保持 进取心，与时俱进，才能获得长远的成功。好环境不是生来就有的，更多的需要创造 ， 遇到问题就回避，遇到不公平只会抱怨，只能丧失前进的勇气，应拿出自己的进取心 ， 创造和改善自己的环境，使同事们更相信你是有能力、会做事的人。 第 9 页 共 31 页 第六章 员工行为规范 一、行为准则 员工在工作中应当遵守以下行为准则： 1. 严格遵守公司一切规章制度及工作守则； 2. 工作中尽忠职守，服从领导，团结同事，保守业务秘密； 3. 平时爱护公司财物，不浪费，公私分明； 4. 不做任何有损公司声誉的行为。 二、行为细则 员工务必仔细阅读以下行为细则并严格遵守： 1. 员工应按规定时间上下班，不得无故迟到、早退，上班时间必须配戴胸卡； 2. 员工在工作时间内不得随意离开工作岗位，如需离开应向主管请示； 3. 员工在工作时间内，未经核准不可接见亲友或与来宾谈话，如确实因重要原因必须 会客时，应经主管人员核准，在指定时间、指定地点进行。 4. 员工每天应注意保护自身和同事的安全与健康，维持作业、办公等区域的清洁和秩 序； 5. 员工不得携带违禁品、危险品或者与工作无关的物品进入工作场所； 6. 员工不得私自携带公物离开公司，如因工作原因确须携带，须征得主管人员的同意； 7. 员工在工作时应尽忠职守，服从上级安排，听从上级的工作批示和指导； 8. 员工对工作的汇报应遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报，但紧要或特殊情况 不在此限； 9. 员工在工作时间应全神贯注，努力提高工作效率，严禁看与工作无关的书籍、报刊、 杂志； 10. 员工在上班时间内禁止吸烟、打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、 吃零食或做其他一切与工作无关的事情； 11. 员工不得在办公场所大声喧哗，打电话时声音应尽量不影响其他人工作； 12. 同事之间应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴，不得聊天闲谈甚至串岗聊天， 搬弄是非，以维护正常的工作秩序； 13. 员工无论在上班或休息时间都应尊重其他同事，未经许可不得翻阅或挪用他人的物 品和文件（特殊工作、紧急情况除外）； 14. 未经主管或部门负责人的允许，员工不得进入资料室、仓库及其他重地； 15. 不得经营与本公司类似及职务上有关联的业务，或兼任其他同行企业的职务； 16. 员工应严格遵守公司的制度规定、办事程序，绝不泄露公司的机密； 17. 员工不得借职务之便，贪污舞弊，接受招待，或以公司名义在外招摇撞骗； 18. 员工不得打听同事的考绩结果和薪酬收入； 第 10 页 共 31 页 19. 员工应爱惜并节约使用公司的一切财产物品。 三、着装 着装应相对正式，不得太花哨或太透太露。 1. 男士不得穿背心、沙滩裤、凉鞋或拖鞋上班； 2. 女士不得穿背心、吊带装、超短裙、休闲短裤或拖鞋上班。 四、员工礼仪 员工礼仪应符合通常公共场合之礼仪规范。 1. 接听电话时，应在电话铃声响 3 遍之内接听，外线应首先说：“您好！**公司”。 内线应首先说：“您好!XXX（指自己姓名/部门）”；同事不在但电话铃声响，周 围同事应代为接听，问清对方姓名，来电事项以便转告。 2. 在处理对外事务中，应用普通话，使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、 请走好”等礼貌用语。 3. 对同事：员工之间应以诚相见，取长补短。要善于倾听别人的意见，虚心学习他人 的长处；同事之间应团结协作，求同存异；当同事遇到困难时，大家应主动帮助； 不得捕风捉影，造谣生事，不得在背后指责和挑剔他人； 4. 对领导：要尊重领导，对领导的决定要不折不扣地执行，在工作中如有意见，应采 取合理方式向自己的直接领导反映；如对直接领导有意见，可通过适当的申诉渠道 反映； 5. 对下属：领导应体恤下属，以身作则，公正无私，充分调动员工的积极性和工作热 情，创造良好的工作环境和条件，应为下属指导职业发展方向，培养下属，帮助他 们提高综合素质和业务水平； 6. 对客人：每个员工都有接待之职，都必须用主动热情的态度做好接待或解释工作， 无论何种原因，都不得与外来客人大声争吵，影响工作秩序。遇到委屈之事，应采 取暂时回避态度，并通过正常渠道向上反映。 五、防盗意识 员工下班时，必须关闭其所使用的电器和门窗，锁好抽屉，以防有关文件及其他 物品遗失或被盗。公司不希望员工将贵重的私人物品、钱财带入公司，以免发生不必 要的麻烦。 第 11 页 共 31 页 第七章 人事管理制度 第一节 人才引进管理规定 一、用人原则 1. 公开招聘、择优录用的原则。公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会，不会 因员工的民族、种族年龄、性别等状况以及宗教不同而给予不同的待遇； 2. “德才兼备”的招用原则。公司每一个工作岗位均应招聘具有良好道德素质和专业 技能的员工，能胜任该岗位的员工才是公司挑选人才的标准； 3. 计划控制原则。各部门根据公司下发的各部门设置及人员编制，于每年年底协助行 政部，制订下一年度本部门的人员配备需求增补计划并上报总经理批准。经总经理 批准后，作为该年度人员配备增补的依据； 4. 各部门因特殊情况需要超年度计划增减人员编制时，必须向行政部提交《人力需求 申请表》，经总经理批准后方可实施。 二、人力需求申请 1. 用人部门根据本部门的情况提出人力需求申请。 因业务的扩大； 因员工辞职或其他原因离职； 因必要协调工作所需的人员； 其他原因。 2. 用人部门在《人力需求申请表》中详细阐明所需求人员的职位要求，并写明需求时 限。 3. 行政部接受《人力需求申请表》后，分析目前人力资源状况，是否有贮备适合人员； 经现场分析可调配时，进行内部调整，并做好人员的调配工作，调配时应考虑不影 响其它部门的工作。 4. 行政部判断分析应给予补充时，呈领导核准（普通员工由部门经理核准，主管以上 人员由总经理核准）。 4.1 核准：行政部负责到人才市场或通过相关网络、媒体招聘； 4.2 未核准：重新考虑人员满足的调配方法，行政部应与用人部门协商。 三、招 聘 1. 通过人才市场招聘； 2. 各相关媒体的招聘； 3. 通过推荐、介绍； 第 12 页 共 31 页 4. 网络招聘； 5. 应聘人员首先填写《应聘登记表》，并提交个人身份证（必交）、学历证书、职称 证书、荣誉证书等复印件各一份；行政部审核所提交证件的真实性，根据应聘登记 表信息初步筛选并通知对应人员面试。 四、面 试 1. 初试由行政部执行，并将初试结果形成书面记录，筛选出较优秀人员送用人部门复 试（非一线员工的面试，行政部面试人员必须填写《面试评定表》）；行政部负责 将应聘人员带往用人部门，并将《应聘登记表》及《面试评定表》反馈给用人部门 主管作为面试的初步依据。 2. 用人部门根据《职位说明书》对应职位进行面试和专业考核。 3. 用人部门面试后将《应聘登记表》及《面试评定表》及时反馈给行政部。 4. 一般职员、普通员工等由部门经理面试；主管级以上管理人员及其他关键岗位人员 应送总经理或指定代理人面试。 五、审批、入职 行政部根据最终面试结果，（《应聘登记表》附《面试评定表》）经逐级审批后， 通知合格人员上岗；行政部负责新进人员入职手续的办理。 六、岗前培训 上岗前行政部和用人部门对新进员工进行公司文化培训、制度培训、专业知识和专 业技能培训，将培训内容记录于《培训记录表》；行政部按公司规定给新进员工发放 《员工手册》，并记录于《员工手册收发登记表》。 七、试用、考核、转正 1. 新员工被录用后，一律实行试用期。试用期时间具体规定如下：劳动合同期限 3 个 月以上不满 1 年的，试用期为 1 个月；劳动合同期限 1 年以上不满 3 年的，试用期 为 2-3 个月；3 年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期为 6 个月。 2. 新员工试用期满前 15 天，行政部应当询问有关部门，是否决定将其转正，行政部 和用人部门负责进行试用期考核，评定其是否符合录用条件，并交由总经理审定。 评定不符合录用条件的，公司可解除劳动合同，并不予支付经济补偿金。 3. 员工试用期间发现不符合公司使用，应及时通知对方，并解除劳动关系。 4. 新员工试用期满，用人部门和行政部应及时按《员工转正申请表》规定程序为其办 理转正手续。 第 13 页 共 31 页 第二节 离职管理规定 一、 离职分类 1. 申请离职：员工根据自己的选择，提前 30 日以书面形式向公司提出离职申请。 2. 自动离职：员工不向公司打招呼，随意脱离所在工作岗位的行为。 3. 劝退离职：公司与员工之间协商终止劳动关系。 4. 其他原因离职(如辞退、开除等)。 二、 离职程序 1. 员工由于自身原因不适应于公司发展，要求离职时，必须依照离职提出时间规定提 前用《离职申请表》向直属主管提出书面离职申请，并经逐级审批； 2. 申请离职人员之直属主管、行政部有责任和义务调查了解其离职真实原因，确认可 以离职后逐级申报审批（审批程序：直属上司——部门经理——行政部——总经 理）； 3. 提出离职时间达到规定期限，申请离职人员到行政部领取《离职工作交接表》进行 工作移交； 4. 离职人员应提供经部门经理审核后的《外勤登记表》交行政部核算考勤； 5. 财务部根据考勤表核算工资，并将工资单及《离职申请单》一并呈总经理批准； 6. 离职手续经总经理最终批准后，《离职申请单》、《离职工作交接表》交行政部存 档，工资单签字确认后交财务部，当月离职工资统一于次月 15 日发放。 三、 离职的提出时间 1. 普通员工离职必须提前 1 个月向直属部门经理提出书面申请； 2. 主管级别离职必须提前 2 个月向直属部门经理提出书面申请； 3. 经理级（含）以上管理人员及特别重要岗位人员（会计等）离职必须提前 3 个月向 直属上司提出书面申请； 4. 员工有严重违纪行为或有能力但未尽力（如故意怠工），经教育仍不悔改，或工作 有严重失职，且给公司造成损失者，由部门经理出具材料予以开除或辞退（具体参 照公司《奖惩管理制度》中“开除”、“免职”等条例）； 5. 属劝退、辞退、开除员工，按正常审批程序尽快办理； 6. 属自动离职员工，需交接的相关部门负责追回公司重要资料和物品。 四、 离职员工作移交内容 离职员工必须在离职前办理完所有的交接手续后方可结算工资。 1. 直属部门 员工在离职时,其职务直属领导必须指定一名人员或由公司高层领导任命 一名职务代理人与其进行职务移交,移交的内容包括： 第 14 页 共 31 页 该员工离职前的职务管理范围、岗位职责； 已完成的工作记录； 未完成的工作项目清单（包括进度表、账目、账单、责任人等）； 领用公司非消耗性用品、工具等。 2. 行政部 行政部负责交接清楚以下内容： 《保密协议书》、合同、《员工手册》、其他公司文件等； 胸卡、办公用品、通讯工具、交通工具、钥匙（门、柜、抽屉等）以及其他向 行政部借用的物品。 所借公司文件、资料、图书、工具书、软件等； 管理用印鉴。 3. 财务部 财务部负责交接清楚以下内容： 薪资的审核、发放； 客户帐务（账目、账单）； 奖罚金的结算； 向财务部所借物品及其他。 五、 劝退条件 当公司停业、转让、亏损、业务紧缩时，公司遇到不可抗拒事故需暂停一个月以上或 业务范围、生产技术及管理程序等相关性质变更时，公司有权依《劳动法》相关条例劝退 一部分员工，具体劝退对象包括： 1. 平均考核成绩较低者优先； 2. 服务年资浅者； 3. 可紧缩之工作岗位者； 4. 职阶较低及工作经验、工作能力较弱者。 六、 薪资结算 1. 试用期内公司与员工可随时解除劳动关系，工资按财务规定结算，试用期未满一周 不予以结算工资； 2. 属劝退之员工，根据《劳动法》规定公司给予全额结算工资并补偿一个月基本工资； 3. 属自动离职之员工，公司不予结算工资； 4. 属辞退、开除之员工，根据公司《奖惩管理制度》扣罚款后给予结算工资； 5. 与公司签订《培训合同》而在合同期内离职的员工，及技术人员、与公司有特别约 定的中高层管理人员，违约后未按正常离职程序办理，公司有权扣回所支付的培训 经费并追究其给公司所造成的损失。 第 15 页 共 31 页 6. 薪资结算后，离职人员与公司劳动关系自动解除。 第 16 页 共 31 页 第三节 考勤管理规定 一、工作时间规定 公司实行每周六天工作制（周一到周六），每天 7.5 小时，周日休息。 夏季作息时间（5 月 1 日-9 月 30 日） 8：00-11：30 14：00-18：00 冬季作息时间（10 月 1 日-4 月 30 日） 8：00-11：30 13：30-17：30 打卡时段 夏季 冬季 上午上班 7:00—8:00 7:00—8:00 上午下班 11:30—12:00 11:30—12:00 下午上班 13:30—14:00 13:00—13:30 下午下班 18:00—19:00 17:30—18:30 二、考勤打卡规定 1. 考勤方式：员工考勤方式按照地域差别采用以下两种方式进行； 公司采取指纹打卡考勤； 项目驻点人员采取外出登记以及不定期查岗的方式考勤； 2. 由行政专员执行员工打卡监督职责，规范公司员工上下班打卡行为； 3. 全体员工上下班均须亲自打卡，分别为上午上班、上午下班、下午上班及下午下班 ， 共 4 次； 4. 员工不得请人或代替他人打卡；否则，请、代者双方当日考勤均以旷工计； 5. 员工无论以任何原因未打卡均须在未打卡事件发生后的隔天填写《未打卡说明单》 并经证明人、该部门直属上级签字后生效。每月不得超过 3 次（含）忘打卡（非工 作原因忘打卡），且不能跨月累计；月超过 3 次忘打卡者，扣除半天工资/次，以此 类推； 6. 部门经理有权处理本部门员工的因公务迟到问题，如遇安排员工当天加班超过 23：00 者，原则上第二天员工于 8：30 前到达公司即不视为迟到； 7. 凡在办公室加班人员需进行上下班打卡登记，如无进行打卡登记，则加班补贴将取 消； 8. 员工全年满勤，无迟到、早退、病、事假、脱岗，奖励 300 元。 三、考勤违规处罚规定 1. 员工迟到、早退一个月内累计超过 10 分钟（不含）或次数超过 3 次（不含）者， 每分钟罚款 5 元， 10 分钟以内且次数低于 3 次不扣款； 2. 员工迟到、早退超过 30 分钟且无真实、合理原因视为小旷工，扣除半日工资； 3. 员工无故缺勤、不服从工作安排离岗、上班期间脱岗的当天考勤均以旷工计； 4. 员工旷工 1 天（含）以内者，扣除 150% 日工资；旷工 1 天以上 3 天以下者，扣 除 200% 日工资；连续旷工 3 天（含）以上或年累计旷工 7 天以上者，作为严重 违纪，将通报开除，并记入公司的员工个人档案； 第 17 页 共 31 页 5. 任何员工通过不正当手段篡改考勤纪录经查实后一律予以开除并记入员工个人档案 。 四、请假与休假规定 1. 员工请假必须事前请准，不得事后补请，若遇紧急特殊情况来不及事前请准的，也 必须事前电话联络并获得权责人员同意，假期结束到岗后第一时间补办请假手续， 否则均按旷工计； 2. 员工请假须填写请假单，并经相关权责人员批准后报备行政部核算考勤； 3. 员工请假前必须将本职工作向上司或同事交待清楚后方可休假，请假超过 3 天时 还必须确定职务代理人； 4. 若请假员工假期满未经续假或续假未获批准，而未能正常到岗上班者一律以旷工计； 5. 请假以半日为最小单位，单次请假在 2 小时之内者进行月累计 , 月累计低于 2 小 时（含）的不计为请假，单次请假超过 2 小时者按实际请假时间扣除薪资； 6. 各类假期超过 7 天（含）的，请假天数一律包括法定节假日； 7. 国家规定的节假日，公司与国家相关法律法规保持一致。 五、请假与休假类别、规定及假期间的薪资给付。 1. 事假：员工遇有个人事务可在不妨碍正常工作的前提下申请事假，事假期间公司不 支付员工工资。 2. 病假：员工因病或非因公负伤经县级以上医院证明确定不能坚持工作的可参考医生 建议批给病假；病假期限以医生建议为准，病假期间公司支付员工： 病假 1 个月内公司支付员工的基本工资； 病假 3 个月（含），第 1 个月支付基本工资，第 2—3 个月支付基本工资的 50%； 超过 3 个月以上 6 个月内者，3 个月以上部分的工资按政府公布的员工最低工资 标准的 80% 支付； 超过 6 个月，公司不支付任何补贴。 3. 工伤假：按照国家及地方相关规定办理。 4. 年休假：员工在公司达到一定的服务年限且符合以下条件者可按规定享受年假。 员工在公司服务期满 1 年至 5 年可享受 7 天年休假，超过 5 年者可享受 15 天 年休假； 年休假不能累积，即本年未完成年休假不能累积到下年，但可用于抵用当年的 病假或事假，年假未休完部分作弃用处理； 年休假原则上须一次性休完，遇特殊原因，经部门经理和行政部批准后可分次 休； 第 18 页 共 31 页 凡当年已享受产假、婚假或年累计事/病假等超过 15 天的员工当年不再享有年假； 同一时间休假的员工不得超过本部门或公司人员数量的 10% ； 年休假公司支付员工全部工资。 5. 婚假：员工休婚假须提出书面休假申请单和“结婚证”复印件、提供原件验证。 按法定结婚年龄 ( 女 20 周岁，男 22 周岁 ) 结婚的，可享受 3 天婚假； 晚婚员工（男 25 周岁，女 23 周岁）可享受 7 天婚假； 婚假必须一次性休完不能累积，婚假期间支付员工基本工资。 6. 产假：员工休产假须提出书面休假申请、晚育证明和 “ 准生证 ” 复印件。 员工正常产假为 90 天，其中产前假 15 天，难产增加 15 天，多胞胎每多育 一胎增加 15 天； 员工怀孕 3 个月以内自然流产的产假为 7 天， 3 个月以上 7 个月以内的自然 流产的产假 15 天； 已生育女员工怀孕，第一次人工流产可享受计划生育假 5 天，第二次人工流产 按事假处理； 男员工妻子生育的（须提供 “ 准生证 ” 复印件），可享受陪产假 5 天； 生育补贴：由生育保险基金按上年度本企业职工月人均缴费工资为基数，发给 3 个月的生育补贴，男性员工陪产假公司支付基本工资 7. 丧假： 直系亲属丧亡省内员工给假 3 天，跨省员工给假 7 天（包含节假日）；直属 亲属的定义为：父母、养父母、配偶、配偶之父母及子女； 旁系亲属丧亡省内员工给假 1 天，跨省员工给假 3 天（包含节假日）；旁系 亲属的定义为：祖父母、外祖父母、孙子女、配偶之祖父母、及兄弟姐妹； 丧假期间公司给付员工基本工资。 六、加班考勤规定 1. 员工应充分利用 7.5 小时工作时间，提高工作效率，严格控制加班加点，确因工作 需要而加班的，应事先填写《加班申请单》，按权限审批后方可计算加班，《加班 申请单》经部门领导审批后交行政部，作为统计加班费的依据； 2. 公司工作人员加班行为的界定： 员工经批准在超出正常规定工作时间以外继续工作二小时以上的或经批准在休 息日继续工作的，视为加班； 公司或部门统一安排员工在周末上班，属于公司统一调整，不属加班； 第 19 页 共 31 页 如遇紧急项目需要或紧急任务、突发事件等情况的超时工作不视作加班； 凡属正常工作范围之内，但因个人工作效率必须在正常工作时间之外继续上班 的，不属于加班； 经公司或部门安排的法定假日继续上班的，可视作加班。 3. 日常的加班，由部门经理审批，节假日的加班，需经总经理审批； 4. 员工在填写《加班申请单》时可自主选择补休或计发加班工资，选择以补休方式冲 抵的，应安排在加班当月内补休完毕，当月未补休完毕的，不能跨月累计； 5. 加班人员申请调休，应提前填写《请（休）假申请单》，在备注中写明调休，由部 门主管签字批准，并交行政部考勤，加班调休不可以连休； 6. 员工在平日加班，按日工资的一倍付给加班费；公休期间加班，按日工资的两倍付 给加班薪酬；法定节假日加班，按日工资的三倍付给加班薪酬； 7. 在员工加班次日，由其部门主管对加班情况进行核查，若有敷衍未达到预期加班效 果的，其加班工时不计、扣发加班薪酬； 8. 实际加班时间应与考勤纪录相符,加班薪酬以考勤纪录为准。如有加班考勤纪录而 实际并未加班的，视情节轻重对相关责任人进行扣薪 50—100 元的处罚。 七、出差考勤规定 1. 技术部、销售部与仓管员因工作需要外出频繁，须如实填写《员工外勤登记表》， 其他人员外出统一到前台进行外出登记，并于返岗后交部门经理签名确认情况是否 属实，此表将作为工资核算的依据； 2. 各部门经理应如实审核员工外出登记情况，于次月 2 日前将本部门的《员工外出登 记表》交行政部统计考勤； 3. 行政部负责各部门人员外出考勤的监督与抽查，若发现实际外出时间与递交的《员 工外勤登记表》有出入，经核实确属弄虚作假，当事人与部门经理一律按旷工处理。 八、假期审批权限 1. 部门经理批假权限为 2 天（含）以内； 2. 申请假期 3 天（含）以上者，经部门经理核准后还需报行政部审核，总经理审批； 3. 部门经理可自行安排 2 天（含）以内的部门员工调休，但须于调休前上报行政部审 核；安排员工调休须遵守公司的相关规定，即同一时间内本部门请假（包含事假、 病假、年休假、调休假）的员工不得超过本部门人员数量的 10% 。 九、考勤统计规定 第 20 页 共 31 页 1. 行政部须依据《请（休）假申请单》、《加班申请单》、《员工外勤登记表》、 《未打卡说明单》等记录将相关员工出勤信息录入公司内部考勤系统，以确保员工 考勤记录的准确性。 2. 行政专员于次月初统计汇总上月考勤情况，并于次月 5 号前公布考勤统计情况，如 有异议可向行政部门核实。 第 21 页 共 31 页 第四节 奖惩管理规定 一、奖惩类别： 1. 奖励分为：嘉奖、小功、大功、年终评奖； 2. 惩处分为：警告、小过、大过、辞退、开除。 二、奖惩事件按轻重给予相应比例次数奖惩，奖惩经领导审批后生效，当月兑现： 奖惩类别 嘉奖 小功 大功 警告 小过 大过 金额 30 元/次 150 元/次 300 元/次 30 元/次 150 元/次 300 元/次 备注 员工年终被评为优秀工作者，公司将 严重损害公司利益，公司将追究 给予 500 至 2000 元奖励 相关法律责任 三、处理程序及原则： 1. 惩罚事件在小功以下者，由部门经理签发《员工奖罚审批表》，行政部审批生效； 2. 奖罚事件在大功或大过以上者，由部门经理签发《员工奖罚审批表》，行政部审核， 总经理签批生效； 3. 《员工奖惩审批表》生效后，须转发登记在《员工奖惩记录表》中，以备存查，大 功或大过以上者在公司公告栏告示。 四、员工有下列情形之一者，予以嘉奖： 1. 积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑； 2. 认真勤奋、承办、执行或督导工作得力者； 3. 工作勤奋，超额完成工作任务者，当月被评为优秀员工者； 4. 其他应给予嘉奖事迹者。 五、员工有下列情形之一者，予以记小功： 1. 对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者； 2. 积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者； 3. 检举揭发违反规定或损害公司利益事件者； 4. 对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者； 5. 策划、承办、执行重要事务成绩突出者； 6. 其它应给予记小功事迹者。 六、员工有下列情形之一者，予以记大功： 1. 在工作或管理上大胆创新，并促使公司获取一定经济效应的； 2. 同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有一定功绩者； 3. 对公司发展有较大贡献，应记大功之事迹者； 第 22 页 共 31 页 4. 保护公司财产或公司集体利益有重大贡献的； 5. 其他应给予记大功事迹者。 七、员工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖： 1. 一年中累计 3 次被评为月度优秀员工但无记小过、记大过者； 2. 在当年工作中给公司带来重大效应者； 3. 在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，工作成绩优秀者； 4. 其他可参选优秀工作评奖者。 八、员工有下列情形者，予以警告： 1. 未经许可擅离工作岗位或在工作时间处理个人事务者； 2. 在禁烟区内吸烟者； 3. 在上班时间内打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、吃零食或做其他 一切与工作无关的事情者； 4. 违反公司仪表、着装或其它礼仪及卫生要求者； 5. 因过失导致工作发生错误但情节轻微者； 6. 防碍工作秩序或违反安全、环境卫生制度者； 7. 初次不听主管合理指挥者； 8. 经查实在一个月内 3 次（含）以上未按规定配戴胸卡者； 9. 不遵守考勤规定，一个月内迟到累计达到 6 次（含）以上者； 10. 同事之间相互谩骂吵架情节尚轻者； 11. 一个月内两次未完成工作任务，但未造成重大影响者； 12. 对各级主管的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成处理不当者； 13. 在工作场所防碍他人工作者； 14. 在工作时间内睡觉或擅离工作岗位者； 15. 工作时间，非招待客户或业务关系饮酒者； 16. 违反员工基本职责，情节轻微者。 九、员工有下列情形之一者，予以记小过： 1. 因玩忽职守造成公司损失但不大者； 2. 对同事恶意攻击，造成伤害但不大者； 3. 季度内累计 3 次未完成工作任务，但未造成重大影响者； 4. 不遵守考勤规定，一个月内迟到累计 8 次（含）以上者； 5. 违反员工基本职责，情节较重者。 十、员工有下列情形之一者，予以记大过： 第 23 页 共 31 页 1. 在工作时间睡觉或擅离职守，导致公司蒙受损失者； 2. 携带危险或违禁物品进入工作场所； 3. 故意撕毁公文者； 4. 虚报工作成绩或伪造工作记录者； 5. 对同事恶意攻击，造成较大伤害者； 6. 遗失重要公文（物品）或故意泄漏商业秘密者； 7. 职务下所保管的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用，造成损失较小者； 8. 违反安全规定，使用公司蒙受重大损失者； 9. 不遵守考勤规定，一个月内迟到累计超过 10 次（含）以上者； 10. 未完成工作任务，造成重大影响或损失者； 11. 违反员工基本职责，情节严重者。 十一、员工有下列情形之一者，予以辞退或开除： 1. 拒不听从主管指挥监督，与主管发生冲突者； 2. 在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者； 3. 在公司内聚众赌博； 4. 故意毁坏公物，金额较大者； 5. 聚众闹事妨害正常工作秩序者； 6. 违反劳动合同或公司管理规定，情节严重者； 7. 对同仁施以暴力或有重大侮辱威胁行为者； 8. 恶意煽动人心对抗公司或集体怠工； 9. 当月旷工 3 天或一年内累计旷工 10 天以上者； 10. 盗窃同仁或公司财物者； 11. 利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失者； 12. 在公司内部有伤风败俗之行为者； 13. 占用、贪污公司款项，利用职权受贿或以不正当手段谋取私利，损害公司利益者； 14. 年度内累计 10 次记大过行为者； 15. 经公检法部门给予拘留、劳教、叛刑处理者； 16. 欺诈行为，与客户合谋谎报市场假象，争取不必要的市场力度，使公司蒙受较大损 失； 17. 提供假资料或假报告，伪造、撰改单据、证明等给公司造成损失的； 18. 向他人泄露、提供公司机密；发表有损公司形象，恶意中伤公司、同事的言论、传 单，上述情节严重者； 第 24 页 共 31 页 19. 辱骂客户或与客户发生斗殴事件情节严重者； 20. 其它严重违背公司意愿、阻碍公司发展、损害公司利益等情节。 第 25 页 共 31 页 第八章 薪酬管理制度 一、薪酬构成 员工的薪酬由五部分组成： 1. 基本工资，实行“以岗定薪”，以员工的学历、经验、技能及其工作性质予以确定， 每月固定发放； 2. 绩效工资，与绩效考核成绩挂钩； 3. 福利，包括：社会保险、通迅补贴、餐费补贴、过节费、各种奖励等； 4. 年终奖，原则上采取年底双薪的方式发放，在实际计发时，还应结合员工全年实际 出勤率和考核结果； 5. 年终分红，根据公司经济效益浮动发放；在发放年终奖金前的本年度内任何时候， 本人辞职或者因故被公司解除劳动合同的员工，均不可享受公司当年发放的年终奖。 6. 每一位员工的具体工资构成，不必然包括上述项目，应以劳动合同为准。 二、薪酬调整与职位变动 1. 调薪：能够熟练适应本岗位工作，表现优秀，且达到调薪资格者（详见调薪条件）， 每年可享受一次调薪； 2. 调薪条件： 在现任工作岗位上任职达 10 个月以上； 在半年/年度管理层评议、民主评议中均为优秀； 年度绩效考核平均得分名次列前 30％的； 其他临时补充条件。 3. 调职（晋升）：在达到正常调薪标准的基础之上，具备了公司发展所需要的技术、 能力、职称，符合了公司更高职位任职资格的员工，可享受两年一次的调职； 4. 退出机制：经评定不能适应本岗位工作或不符合当前岗位任职资格者，将视情况给 予降职降薪处理；若经培训或调岗后仍不能适应者，公司将解除劳动关系； 5. 调薪/调职流程： 个人申请 用人部门签署意见 行政部审核 总经理审批； 受理时间为每年 3 月份，其他时间属特批； 申请人提交《员工晋升申请表》并详细填写调薪原因，经部门负责人填写相关 意见，交行政部审核； 行政部进行岗位工作调查，是否符合要求、任职资格审查，行政部对申请人的 工作表现、业绩成果、素质、年度考核等情况是否符合晋升条件进行审批，签 署书面意见后报总经办审批； 经总经理批准后，交行政部做相应调整，在员工档案、通讯录上进行修改，行 第 26 页 共 31 页 政部须与调薪/调职员工进行面谈； 公司各部门员工的薪资/职位调整均须按上述流程办理。 三、薪酬发放规定 1. 基本工资：按日工资计算，连续或累计正常上班（含加班）满 6 天休息一天，补一 天工资，若不满 6 天即不补休息一天的工资； 2. 转正工资：按审批通过的转正日期开始计发转正工资； 3. 绩效工资：10 日以前转正享受全额，10 日-20 日转正享受一半；21 日后转正不享受； 25 日前离职不享受，25 日以后离职享受全额； 4. 发放时间：公司每月 15 日发放基本工资及各类福利，每月 25 日发放绩效工资，每 年春节前夕发放年终奖，春节上班后发放年终分红； 5. 若当月考勤无迟到、早退、请假（不含病假，但病假累计超过三天除外）、旷工等 情况发生，计为全勤，按满月工资发放工资；若当月考勤有迟到、早退、请假（不 含病假，但病假累计超过三天除外）、旷工等情况发生，不计为全勤，按日工资标 准结算工资； 6. 试用期间，可以享受公司一半的福利待遇津贴（含但不限于过节费、加班补贴、外 出餐费补贴）；若试用期间辞职、离职、开除的职员，一律不享受公司的福利待遇 津贴（含但不限于过节费、加班补贴、外出餐费补贴），若已发放从未发放的工资 中扣除； 7. 正式职员（即非试用期人员），非正常辞职、离职、因严重违反公司规章制度被开 除的职员（正常辞职、合同期满除外），一律不享受离司前三个月的福利待遇津贴 （含但不限于过节费、加班补贴、外出餐费补贴），若已发放从未发放的工资中扣 除； 8. 公司严格执行国家和本市规定的最低工资标准政策规定，只要员工在当月提供了正 常劳动的，其当月应得最低工资不低于本市公布的当年职工最低工资标准，但因员 工本人请假、事假、旷工等个人原因被扣发工资的，其当月工资不受最低工资标准 保护； 9. 员工应在每月薪酬发放当日到财务部领取并签收当月工资单。如有异议，应及时到 财务部进行查询。逾期未签收工资单或在 10 个工作日内未提出异议者，视作认可所 收到的薪资，若公司薪资计算有误多支付给了员工，公司可在下期的薪资发放中直 接作相应扣减 ，并在工资清单上明确告知员工。 第 27 页 共 31 页 第九章 绩效管理制度 一、绩效管理 1. 员工工作绩效是指员工在工作岗位上的工作行为表现与工作结果，它体现了员工对 组织的贡献大小、价值大小； 2. 绩效管理是指管理者与员工之间在工作目标与如何实现该目标上所达成共识的过程， 以及增强员工成功地达到目标的管理方法和促进员工取得优异绩效的管理过程； 3. 绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，改进并提高公司绩效水平； 4. 绩效考核是绩效管理的主要环节和手段，是指公司对员工的工作行为与工作结果全 面地、系统地、科学地进行考察、分析、评估与传递的过程。 二、绩效考核原则 1. 公开性原则：绩效考核标准的制定是通过协商和讨论完成的，考核过程是公开化、 制度化的； 2. 客观性原则：用事实说话，评价判断建立在事实的基础上； 3. 沟通性原则：考核人在对被考核者进行绩效考核的过程中，需要与被考核者进行充 分沟通，听取被考核者对自己工作的评价与意见，使考核结果公正、合理，能够促 进绩效改善； 4. 时效性原则：绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的 表现强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代 替整个考核期的业绩。 三、绩效考核关系 1. 被考核者是指接受考核的对象，包括各部门经理和普通员工； 2. 绩效考核者是被考核者的直接管理上级，绩效考核者需要熟练掌握绩效考核相关表 格、流程、考核制度，做到与被考核者的及时沟通与反馈，公正地完成考核工作； 3. 考核结果审核者是考核者的直接上级即被考核者的跨级上级，主要作用是对考核结 果的审核，接受被考核者对考核结果的申述； 4. 行政部组织并监督各部门绩效考核实施过程，并将评估结果汇总上报总经理审定； 5. 总经理是考核结果的最终审定者。 四、绩效考核方法 1. 具体考核方法根据各岗位的职务特性另行制定考核方案； 2. 考核工作必须以客观事实、行为和数据为依据，以公平、公正、公开的态度进行， 第 28 页 共 31 页 确保考核评估的客观性、合理性和有效性； 3. 考核将根据员工的出勤情况、工作态度、工作技能、完成工作任务的情况以及奖惩 情况作出，客观评价与主观评价相结合，主观评价以同事评价、上级评价为主； 4. 公司可按月、季度、年进行考核，并可根据绩效管理的需要不定时的开展考核工作。 五、绩效考核实施流程 1. 计划沟通阶段 考核人和被考核人进行上一个考核期的目标完成情况和绩效考核情况回顾； 考核人和被考核人明确考核期内的工作任务、工作重点、需要完成的目标。 2. 计划实施阶段 被考核人按照本考核期的工作计划开展工作，达成工作目标； 考核人根据工作计划，指导、监督、协调下属的工作进程，并记录重要的工作表现； 3. 考核阶段 绩效评估：考核人根据被考核人在考核期内的工作表现和考核标准，对被考核者评 分； 绩效审核：被考核者的跨级领导和行政部对考核结果进行审核，并负责处理绩效评 估过程中所发生的争议； 结果反馈：行政部将审核后的结果反馈给考核人，由考核人和被考核人进行沟通， 并讨论绩效改进的方式和途径； 五、绩效考核结果 1. 考核满分为 100 分，得分低于 60 分者，将被视为不胜任工作，公司将安排其调整岗 位或培训，调岗或培训后仍不胜任工作者，公司将依法解除劳动关系； 2. 公司将另行制订绩效工资计发办法，将考核得分与绩效工资挂钩； 3. 公司将以考核结果作为调整岗位、晋升员工、续签劳动合同的主要依据。 六、不胜任工作 员工出现下列情形之一，将被认为属于不胜任工作： 1. 绩效考核得分低于 60 分者； 2. 一个月内在本职工作中连续出现两次以上错误，而该错误一般可以避免者； 3. 未完成工作任务，而该工作任务同岗位大部分员工均可完成者； 4. 其它表明员工不胜任本职工作的情况。 第 29 页 共 31 页 第十章 保密制度 一、保密义务 由于竞争的存在以及员工对公司的责任，公司任何员工都不应将有关公司的任何情报 泄漏给任何人（公司授权者除外）。对于您的工资、其他工作伙伴的信息、公司的财务经 营数据、人事政策等等，员工都有义务保密。这既是一种良好的工作作风，同时也是对别 人尊重的首先表现。这种保密的义务，不仅限于员工在公司工作期间内，在员工离开公司 后，都应承担这种义务。 二、保密范围 公司商业机密和保密资料如下表： 经 营 信 息 市 场 信 息 公司重大决策中的秘密事项 公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策 公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录 供销情报及客户档案 市场及销售的预测、计划及其他信息 公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息 财 务 公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表 信 息 公司的资金筹措渠道和银行借贷情况 人 事 公司人力资源管理制度和规划等等 信 息 公司职员人事档案、工资、劳务性收入等资料 三、保密措施 对于公司的商业机密和保密资料，公司采取保密措施如下： 1. 属于公司商业机密和保密资料的相关文件、资料和其他物品的制作 、收发、传递、 使用、复制、摘抄、保存和销毁，由专人负责执行； 2. 公司的商业机密和保密资料应在设备完善的保险装置中保存，由专人负责执行； 3. 未经总经理或部门经理批准，不得复制和摘抄； 4. 收发、传递和外出携带，由指定人员负责，并采取必要的安全措施； 5. 属于公司秘密的设备或产品的研制、使用、保存 、维修销毁，由公司指定专门部门 负责执行，并采用相应的保密措施； 6. 当公司外部的人员或机构向员工要求提供有关公司资料，对于其中涉及到商业机密 和保密资料的部分，一般情况下员工应告知无授权并拒绝提供。在对外交往与合作 第 30 页 共 31 页 中确需提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准； 7. 不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过 其他方式传递公司秘密； 8. 员工发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告公 司； 9. 若员工对信息的保密程度无法确定，可先视其为保密信息直至被有关部门确定为可 以对外透露的信息。 四、保密协议的签订 公司与接触重要机密的员工签订《保密合同》，具备以下主要条款： 1. 保密的内容和范围； 2. 保密合同双方的权利和义务； 3. 保密协议的期限； 4. 违约责任。 五、竞业禁止条款 公司对所有人员实行竞业限制条款，包括： 1. 禁止在竞争企业中兼职； 2. 禁止引诱企业中的其他员工辞职； 3. 禁止引诱企业的客户脱离企业。 第 31 页 共 31 页
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员工手册
员工手册 董 总 经 企 第 第 目 录 ： 事 长 致 词 经 理 致 词 营 理 念 ： 业 精 神 ： 一 章 公 司 简 介 1. 企 业 介 绍 2. 公 司 机 构 二 章 聘 用 规 定 1. 基 本 政 策 公 司 员 工 在 被 聘 用 及 晋 升 方 面 享 有 均 等 的 机 会 ； 职 位 或 补 空 缺 职 位 时 ， 本 公 司 将 在 可 能 情 况 下 首 考 虑 已 聘 用 员 工 ， 然 后 再 向 外 招 聘 ； 工 作 表 现 是 本 公 司 晋 升 员 工 的 最 主 要 依 据 。 2. 入 职 手 续 应 聘 者 通 过 公 司 笔 试 、 面 试 、 背 景 审 查 和 体 格 检 并 经 确 认 合 格 后 ， 可 被 公 司 聘 为 正 式 员 工 。 新 入 司 员 工 必 须 填 写 《 公 司 员 工 登 记 表 》 一 式 二 并 准 备 彩 色 一 寸 照 片 4张 ； 非 深 圳 户 籍 人 员 ， 入 司 七 日 内 必 须 提 供 深 圳 户 籍 员 担 保 书 ； 入 司 之 日 ， 必 须 提 供 区 医 院 的 健 康 证 明 ， 身 体 不 格 者 ， 不 予 录 用 ； 部 门 经 理 在 新 员 工 入 司 之 日 应 就 《 工 作 说 明 书 与 新 员 工 面 谈 。 公 司 将 组 织 新 入 司 员 工 参 加 新 员 工 培 训 ， 以 使 工 对 公 司 概 况 有 初 步 了 解 。 3. 试 用 期 新 员 工 被 录 用 后 ， 一 律 实 行 试 用 期 ， 试 用 期 时 间 三 个 月 ， 试 用 期 间 公 司 将 对 员 工 的 表 现 及 其 对 工 的 适 应 程 度 进 行 考 核 。 ； 试 用 期 薪 资 执 行 公 司 制 度 标 准 ； 试 用 期 届 满 ， 经 公 司 考 核 者 ， 可 转 为 正 式 员 工 ， 核 不 合 格 者 ， 公 司 予 以 辞 退 。 正 式 员 工 薪 资 待 遇 公 司 工 资 制 度 执 行 。 4. 聘 用 的 终 止 试 用 期 间 以 后 ， 公 司 或 员 工 均 可 提 出 终 止 劳 合 同 ， 但 应 提 前 一 个 月 （ 至 少 22 个 工 作 日 ） 提 交 书 面 通 知 。 若 员 工 严 重 违 反 国 家 法 律 法 规 或 违 反 公 司 的 规 章 度 及 劳 动 纪 律 ， 公 司 可 不 必 提 前 通 知 员 工 与 其 解 除 双 方 的 劳 动 合 同 。 5. 劳 动 合 同 新 员 工 在 入 司 一 个 星 期 内 ， 公 司 与 其 签 订 劳 动 合 和 保 密 协 议 书 ， 员 工 应 严 格 执 行 劳 动 合 同 和 保 密 协 议 书 。 6. 离 职 手 续 -1- 先 查 ， 份 人 合 》 员 为 作 考 按 动 制 同 凡 离 职 者 ， 必 须 先 填 写 离 职 申 请 书 。 员 工 离 职 应 按 公 司 规 定 移 交 所 有 属 于 公 司 经 核 准 离 职 且 办 妥 移 交 手 续 ， 方 可 正 式 离 职 。 未 办 离 职 手 续 自 行 离 职 者 ， 公 司 财 产 若 有 失 ， 其 损 失 全 额 从 薪 资 中 扣 还 ； 如 薪 资 不 足 以 抵 扣 时 ， 担 保 人 负 连 带 责 任 。 7. 个 人 资 料 员 工 的 个 人 资 料 包 括 家 庭 住 址 、 电 话 子 女 状 况 及 时 提 供 给 公 司 行 政 部 。 8. 业 绩 考 评 公 司 推 行 严 格 的 绩 效 考 评 制 度 。 实 行 年 终 中 考 核 。 考 核 结 果 将 作 为 员 工 晋 升 或 提 薪 的 重 要 依 据 。 第 三 章 员 工 福 利 1. 社 会 保 险 在 公 司 工 作 三 个 月 试 用 期 届 满 ， 并 经 正 式 公 司 购 买 社 会 保 险 。 2. 津 贴 与 补 贴 第 四 章 工 作 规 范 1. 行 为 准 则 尽 忠 职 守 ， 服 从 领 导 ， 保 守 业 务 秘 密 ； 爱 护 公 司 财 物 ， 不 浪 费 ， 不 化 公 为 私 ； 遵 守 公 司 一 切 规 章 制 度 及 工 作 守 则 ； 保 持 公 司 信 誉 ， 不 做 任 何 不 损 公 司 信 誉 2. 工 作 态 度 员 工 应 努 力 提 高 自 己 的 工 作 技 能 ， 提 高 热 爱 本 职 工 作 ， 对 自 己 的 工 作 职 责 负 全 员 工 之 间 应 通 力 合 作 ， 互 相 配 合 ， 不 得 或 搬 弄 事 非 ； 对 本 职 工 作 应 争 取 时 效 ， 不 拖 延 ， 不 积 待 人 接 物 态 度 谦 和 ， 以 争 取 公 司 同 仁 与 作 ； 3. 工 作 纪 律 按 规 定 时 间 上 下 班 ， 不 得 无 故 迟 到 、 早 服 从 上 级 的 工 作 安 排 ， 一 经 上 级 主 管 决 格 遵 照 执 行 ； 4. 奖 励 与 惩 罚 5. 沟 通 与 投 诉 提 案 制 度 ： 员 工 可 就 有 关 公 司 经 营 管 理 提 出 建 议 ， 公 司 定 于 每 月 26 日 进 行 提 案 体 方 式 见 《 公 司 提 案 制 度 》 ） 。 接 待 制 度 ： 各 部 门 负 责 人 要 针 对 本 部 门 员 工 的 思 时 与 员 工 进 行 沟 通 ； 人 力 资 源 部 负 责 人 随 时 接 待 员 工 ； 每 月 日 为 总 经 理 接 待 日 第 五 章 考 勤 制 度 1. 工 作 时 间 -2- 的 财 产 ， 损 失 、 遗 、 婚 姻 及 考 核 和 年 录 用 者 ， 的 行 为 ； 工 作 效 率 ； 责 ； 相 互 拆 台 压 ； 客 户 的 合 退 ； 定 ， 应 严 方 面 随 时 审 查 （ 具 想 动 态 时 公 司 员 工 实 行 每 周 五 日 四 十 小 时 工 作 制 。 周 六 、 周 日 为 正 常 工 休 时 间 。 公 司 作 息 时 间 为 ： 2. 考 勤 办 法 公 司 员 工 一 律 实 行 早 晨 上 班 签 到 制 。 签 到 必 须 本 人 亲 自 执 行 ， 不 得 代 签 。 在 规 定 时 间 未 签 到 者 ， 视 为 迟 到 ； 超 过 31 分 钟 ， 视 为 旷 工 。 迟 到 、 旷 工 者 分 别 按 公 司 制 度 予 以 处 罚 。 3. 请 假 程 序 和 办 法 员 工 请 假 ， 需 填 写 请 假 申 请 单 ， 经 部 门 经 理 审 批 后 提 交 行 政 人 事 部 。 如 假 期 超 过 三 天 的 ， 需 经 总 经 理 批 准 ， 方 可 准 假 。 4. 休 假 种 类 和 假 期 待 遇 病 事 假 ： 员 工 因 病 请 假 ， 需 出 示 区 、 市 级 医 院 证 明 ， 一 月 五 天 以 内 ， 扣 发 假 日 工 资 的 50%， 超 过 五 日 者 ， 按 病 假 时 间 ， 工 资 全 额 扣 发 。 员 工 因 事 请 假 ， 必 须 先 经 部 门 主 管 批 准 ， 并 按 公 司 制 度 扣 发 工 资 。 未 经 批 准 ， 擅 自 离 岗 者 ， 按 旷 工 处 理 。 丧 假 ： 在 公 司 任 职 一 年 的 员 工 ， 倘 若 直 系 亲 属 去 世 ， 可 以 享 有 三 天 有 薪 （ 标 准 工 资 ） 丧 假 ， 直 系 亲 属 指 父 母 、 配 偶 、 子 女 。 年 休 假 与 探 亲 假 ： 在 公 司 任 职 满 一 年 者 ， 在 次 年 的 年 度 假 内 ， 可 以 享 受 七 天 有 薪 （ 标 准 工 资 ） 年 休 假 ， 年 休 假 可 作 探 亲 使 用 ， 探 亲 旅 费 公 司 按 职 级 支 付 相 应 比 率 。 婚 假 ： 在 公 司 任 职 满 一 年 的 员 工 ， 可 以 享 受 五 天 有 薪 （ 标 准 工 资 ） 婚 假 ， 婚 假 必 须 提 前 向 主 管 申 请 并 附 上 结 婚 证 书 复 印 件 。 第 六 章 工 资 、 津 贴 和 奖 金 制 度 员 工 的 工 资 、 津 贴 及 奖 金 属 保 密 范 围 。 工 资 和 津 贴 公 司 于 每 月 5日 发 给 员 工 上 一 个 月 的 工 资 和 津 贴 ， 并 按 政 府 规 定 代 扣 个 人 所 得 税 、 社 会 统 筹 养 老 保 险 的 个 人 缴 纳 部 分 。 工 资 和 津 贴 包 括 ： 工 资 、 岗 位 技 能 津 贴 、 公 司 将 根 据 经 济 效 益 和 员 工 的 工 作 表 现 及 绩 效 考 核 结 果 ， 在 每 年 年 初 调 整 （ 增 加 或 减 少 ） 员 工 的 工 资 和 津 贴 。 公 司 在 年 度 结 算 后 ， 根 据 经 济 效 益 和 员 工 在 一 年 中 的 表 现 给 予 奖 金 。 第 七 章 员 工 的 发 展 1. 在 职 培 训 为 提 高 每 个 员 工 的 工 作 效 率 和 工 作 效 果 ， 公 司 鼓 励 每 个 员 工 参 加 与 公 司 业 务 有 关 的 培 训 课 程 ， 并 建 立 培 训 记 录 。 这 些 记 录 将 作 为 对 员 工 的 工 作 能 力 评 估 的 一 部 分 。 公 司 在 安 排 员 工 接 受 公 司 出 资 的 培 训 时 ， 可 根 据 劳 -3- 动 合 同 与 员 工 签 订 培 训 协 议 ， 约 定 服 务 期 等 事 项 2. 内 部 竞 聘 3. 晋 升 机 会 公 司 的 政 策 和 惯 例 是 尽 可 能 地 从 公 司 内 部 提 拔 晋 最 具 资 格 的 员 工 ， 接 替 空 缺 并 承 担 更 大 的 责 任 。 第 八 章 附 言 本 手 册 属 内 部 资 料 ， 请 注 意 妥 善 保 存 。 如 若 不 慎 遗 失 ， 请 及 时 向 行 政 部 申 报 ， 补 领 并 交 相 应 的 工 本 费 。 员 工 在 离 职 时 ， 请 将 此 手 册 主 动 交 还 行 政 部 ； 本 手 册 应 根 据 劳 动 法 及 公 司 规 定 作 正 确 理 解 ， 手 册 条 款 亦 构 成 劳 动 合 同 的 一 部 分 。 对 本 手 册 内 容 ， 如 有 不 甚 详 尽 或 有 使 员 工 感 到 疑 惑 之 请 随 时 向 行 政 部 咨 询 ， 以 确 保 理 解 无 误 。 本 手 册 如 需 修 正 ， 公 司 将 向 员 工 提 供 最 新 修 正 并 回 收 旧 手 册 以 防 混 淆 。 -4- 。 升 补 本 处 ， 本 ，
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员工手册（范本）
人力资源管理制度系列 员工手册范本 （标准、全面、完整、系统、实用） 1 员工手册（范本） 说明：本手册内容严格按照员工手册内容清单进行了核查，同时参照了 100 家以 上国内外 500 强企业的员工手册内容，因此本手册内容标准、全面、完整、系统 、 实用，企业可根据自己的需要选择性使用。 目录 第一章 前言...........................................................................................................................5 1.1 引言....................................................................................................................................5 1.2 董事长致辞（略）............................................................................................................5 1.3 总经理致辞（略）............................................................................................................5 第二章 公司概述........................................................................................................................6 2.1 公司发展历程（略）........................................................................................................6 2.2 公司概况............................................................................................................................6 2.3 公司理念............................................................................................................................6 2.4 组织架构（略）................................................................................................................6 第三章 入职指引....................................................................................................................6 3.1 招聘原则............................................................................................................................6 3.2 招聘及录用流程................................................................................................................7 3.3 个人档案管理..................................................................................................................7 3.4 试用与转正......................................................................................................................8 3.5 工作时间..........................................................................................................................10 第四章 员工行为准则（员工守则）......................................................................................10 4.1 总则................................................................................................................................10 4.2 职务权责........................................................................................................................11 4.3 内外交往..........................................................................................................................12 2 4.4 个人与公司利益的冲突..................................................................................................13 4.5 投诉和举报......................................................................................................................14 4.6 行为的判断及督导..........................................................................................................15 4.7 职业礼仪..........................................................................................................................15 4.8 考勤制度........................................................................................................................16 4.9 出差制度........................................................................................................................17 4.10 档案管理........................................................................................................................19 4.11 保密制度......................................................................................................................19 4.12 奖励制度........................................................................................................................20 4.13 处分制度........................................................................................................................21 4.14 其它（相关人事及行政管理制度）............................................................................22 第五章 薪酬及福利..................................................................................................................24 5.1 发薪日期..........................................................................................................................24 5.2 薪金系列........................................................................................................................24 5.3 特殊期间的薪金给付......................................................................................................24 5.4 加班与加班工资..............................................................................................................25 5.5 薪金调整机制..................................................................................................................26 5.6 假期................................................................................................................................27 5.7 社会保险........................................................................................................................29 5.8 贺仪与奠仪（限转正后）..............................................................................................30 5.9 独生子女费用（限转正后）..........................................................................................30 5.10 体检及职员活动............................................................................................................30 5.11 职员宿舍........................................................................................................................31 第六章 培训、考核与发展......................................................................................................31 6.1 培训与发展......................................................................................................................31 6.2 培训体系..........................................................................................................................32 6.3 培训形式..........................................................................................................................33 6.4 培训种类..........................................................................................................................33 6.5 绩效考核与评估.............................................................................................................34 3 6.6 内部调动........................................................................................................................35 6.7 晋升机制........................................................................................................................35 第七章 劳动合同......................................................................................................................36 7.1 适用范围..........................................................................................................................36 7.2 合同期限..........................................................................................................................36 7.3 合同签定、续订、变更和解除......................................................................................36 7.4 完备调离手续..................................................................................................................37 7.5 离职面谈..........................................................................................................................38 7.6 纠纷处理..........................................................................................................................38 第八章 员工关系与沟通..........................................................................................................39 8.1 沟通渠道..........................................................................................................................39 8.2 意见调查..........................................................................................................................39 8.3 信息沟通..........................................................................................................................39 8.4 申诉程序..........................................................................................................................40 第九章 职工委员会..................................................................................................................40 第十章 其它..............................................................................................................................41 10.1 职员劳动安全................................................................................................................41 10.2 安全与防灾措施............................................................................................................42 10.3 保护知识产权政策........................................................................................................42 10.4 权利保障......................................................................................................................43 10.5 批准、修改与解释.......................................................................................................43 4 第一章 前言 1.1 引言 说明：本部分内容也可以由人力资源部撰写欢迎辞。 欢迎加入**公司。 为了帮助公司内每位员工清楚地了解有关公司的基本情况、规章制度及员工 福利等，公司特编制了此《员工手册》。每位员工应熟读其内容，掌握其基本精 神，并切实地按照其中的各项条款规范自己的行为，严格遵守公司的各项规章制 度，以确保公司正常健康地运营。 本手册的各项规定和计划已经公司审阅，公司将定期地监督执行情况，为 了适应公司的发展变化和国家政策调整，公司将按国家有关法规对手册的任何部 分进行必要的修改、删除和终止，并将向职员公司公布修改的内容。 本手册主要涉及员工工作中常见之内容，如需要了解更多的内容，请与公司 人力资源部联系，最终解释权在公司。 本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，手册中的任何内容不得提供给公司以 外的人员。 员工应妥善保存此手册。一旦离开公司，应主动将手册归还公司人力资源部。 1.2 董事长致辞（略） 1.3 总经理致辞（略） 5 第二章 公司概述 2.1 公司发展历程（略） 2.2 公司概况 （简介、产品、创始人等） 2.3 公司理念 （使命、愿景、企业精神、核心价值观、管理理念等） 2.4 组织架构（略） 第三章 入职指引 3.1 招聘原则 3.1.1 3.1.2 3.1.3 公司招聘员工的主要原则，乃视其对该职位是否合适而定，并以该职位的 职务说明书为考核的标准。 公司聘用员工本着精简的原则，可聘可不聘者坚决不聘，无才无德者坚决 不聘，有才无德者坚决不聘，真正做到按需录用、量才录用、任人唯贤。 公平竞争，择优录用是公司招聘和晋升方面的另一重要原则，公司给予内 6 3.1.4 部和外部应聘者同等的机会。职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况 下首先考虑已聘用员工，然后再向外招聘。公司员工在被聘用及晋升方面 享有均等的机会； 工作表现是本公司晋升员工的最主要依据。 3.2 招聘及录用流程 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 应聘者通过公司笔试、面试、背景审查和体格检查，并经确认合格后，可 被公司聘为正式员工。 新进人员先至人力资源部办理报到手续，包括：交验有关资料、证明；分 配座位及电话分机号、领取员工手册、领取办公用品、办理邮箱登记、办 理名片印刷登记、领用固定资产、参加迎新培训、签订劳动合同及保密协 议等。（提示：部分企业要求个人提供当地户籍人员担保书；另需考虑个 别移民问题） 与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见 面。 公司将组织新入司员工参加新员工培训，以使员工对公司概况有初步了解。 3.3 个人档案管理 3.3.1 公司所有员工均应认真填写“个人信息表”，并附上有关证书、证件的复 印件。员工应保证个人资料的准确性和真实性，任何虚假信息一经查实， 公司将可以立即解除聘用关系。 3.3.2 员工的姓名、住址、电话、婚姻状况、学历证书和其它个人资料若有变更， 员工有责任立即（一个月内）通知人力资源部，以便公司在必要的时候运 用正确的人力资源信息，同时确保与职员有关的各项权益。 3.3.3 个人档案管理内容包括： 1) 个人应聘申请表（附照片） 2) 个人简历（中/英文） 3) 各种证件复印件（包括身份证） 4) 聘用书复印件（附有最初工资说明、职位说明） 5) 各种培训证件复印件（个人、公司） 6) 与公司签定的劳动合同（公司备件） 7) 保密协议书、承诺书各一份（公司备件） 8) 使用公司财物清单（包括固定资产、低值易耗品） 9) 月度考核成绩单 10) 月度考勤记录 7 11) 12) 13) 14) 15) 16) 17) 18) 19) 20) 21) 22) 23) 试用期记录、个人转正总结（包括进入公司时间记录） 工资涨浮、月奖金记录（包括总监以上级别建议证明） 晋级记录（包括总监以上级别建议证明） 公司内部奖励证明（包括总经理意见证明） 个人休假明细（包括重要病、事、休假申请证件） 公司派送的培训记录（包括最后取得的证书原件） 个人福利记录 出差记录表 财务部私人借款记录 公司股票期权记录（包括涨浮记录） 纪律与处罚记录（包括总监以上级别意见证明） 建议与投诉记录（包括被公司采纳建议具体内容） 离职手续明细单 3.4 试用与转正 3.4.1 3.4.2 3.4.3 3.4.4 3.4.5 试用期是公司录用人员的必要环节，坚持双向选择、优胜劣汰的原则。新 员工自报到的第一天起的之后三个月为试用期。此期间，如果职员感到公 司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开， 可提出辞职，并按规定办理离职手续；如果员工在试用期内的表现不符合 职位要求或有严重过失的，公司可以立即终止与该员工的聘用关系；公司 也可根据情况决定是否延长员工的试用期，但最长不超过六个月。 试用期满公司将书面通知员工被正式聘用；在计算员工服务年限时，试用 期计入员工的服务年限。（提示：从公司离职后，重新再进入公司时，职 员的服务年限将从最近一次进入公司起计。） 试用期内员工不享受公司福利及年假。 如试用合格并通过入职前培训（包括脱产集中培训和在职培训），职员可 填写《新职员基础在职培训清单》、《新职员入职培训情况调查表》、 《新职员熟悉部门情况练习》和《职员转正申请表》，员工的部门主管将 就员工试用期的表现做出评估，并填写“试用期业绩评估表”在员工试用 期结束前至少两周交至人力资源部，由人力资源部结合部门主管的评价， 决定是否给予转正。（提示：财务人员须由总部财务部审核；副总经理、 部门正副经理及以上人员需由人力资源部审核，集团总经理审批。） 入职引导人（企业根据自身需求确定是否设立）：试用期间，公司会指定 入职引导人帮助新职员接受脱产集中培训和在职培训。入职引导人的职责 包括向新职员介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮 助了解公司有关规则和规定，为新职员安排脱产集中培训的时间，确认并 协助取得《员工手册》等资料。任何有关工作的具体事务，如确定办公位、 领取办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘班车等，新职员都可咨询入职 引导人。 8 3.4.6 转正后的员工由人力资源部部负责建立相应的社会福利和社会保险。 3.5 工作时间 本公司实行每周五天工作日，每天工作时间为星期一至星期五：八点至十七 点，平均每周工作时间不超过四十小时的工时制度。午餐时间：十二点至十三点。 （提示：对于销售人员，经主管同意，工作时间可根据客户的需求来安排， 除去午餐时间，每天的工作时间不能少于 8 小时。） 第四章 员工行为准则（员工守则） 4.1 总则 4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.1.5 4.1.6 4.1.7 本准则体现了公司价值观的基本要求，职员应当熟知并遵守。 员工必须遵守中华人民共和国各项法律法规。 在代表公司的各项活动中，员工必须维护公司荣誉与利益。 每位员工都应在工作中积极进取、严于自律、不断提升个人工作技能、技 巧。 公司提倡互相信任的工作氛围，员工之间应该相互尊敬、相互信任。 公司尊重职员的正当权益，通过本准则界定公司利益与职员个人利益，避 免二者发生冲突。 职员违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。职员违反本准则给公司 造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。职员行为涉嫌刑事犯罪，公司 将报告司法机关处理。 4.2 职务权责 4.2.1 经营活动 4.2.1.1 职员应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行 9 为的动机。 4.2.1.2 维护公司利益是职员的义务。职员不得从事、参与、支持、纵容对公司有 现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，职员应向公司汇报，不 得拖延或隐瞒。 4.2.1.3 在未经授权的情况下，职员不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。 4.2.1.4 除本职日常业务外，未经公司授权或批准，职员不得从事下列活动： （1）以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等； （2）以公司名义提供担保、证明； （3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； （4）代表公司出席公众活动。 4.2.1.5 职员须严格执行公司颁布的各项制度。职员认为公司制度明显不适用，应 及时向上司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励职员就工作充分发表意见 或提出合理化建议。 4.2.1.6 遵循管理流程接受上司的领导是职员的职责。职员应服从上司的指示。职 员如认为上司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报。 4.2.1.7 遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为 重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下， 职员不得以分工不明为由推诿。 4.2.1.8 严禁职员超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做 出书面或口头承诺。在公司内部，职员应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑 现。 4.2.1.9 职员有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公 司均可无条件与之解除劳动合同。 4.2.2 资源使用 4.2.2.1 职员未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单 位或者个人。 4.2.2.2 职员对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其他资产，不得违 反使用规定，做任何不适当的用途。 4.2.2.3 公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，职员未经授权， 不得对外传播。 4.2.2.4 职员因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，权益归公司 所有。 4.2.2.5 职员对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、橱柜，乃 至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调 配。 4.3 内外交往 4.3.1 员工在业务范围内，应坚持合法、正当的职业道德。不准索取或者收受相 10 关业务往来单位（客户）的酬金（回扣），否则将构成受贿；对于对方馈 赠的礼物，只有当价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与 对方的业务关系，且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场 合下接受，并应在事后及时报告上司。反对以贿赂或其它不正当手段取得 不正当利益。 4.3.2 员工不得挪用公款谋求个人利益或为他人谋取利益，否则依法追究其刑事 责任。 4.3.3 员工在对外业务往来中，按照规定接受相关单位（客户）礼品（佣金）， 应按公司有关礼品管理制度上缴公司。 4.3.4 员工在对外业务往来中，不得参加违反法律法规及社会公德的活动。 4.3.5 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张 浪费。公司内部的接待工作，应务实简朴。职员在安排交际活动时须考虑 以下重要因素： （1）是否属于工作需要； （2）费用、频率和时机是否恰当； （3）消费项目是否合法。 4.3.6 公司对外部单位或个人支付佣金、回扣、酬金，或提供招待、馈赠等，应坚 持下列原则： （1）不违反相关法律法规； （2）符合一般道德标准和商业惯例。 4.3.7 尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则。职员不得在任何场合诋 毁任何单位和个人。 4.4 个人与公司利益的冲突 4.4.1 兼职 4.4.1.1 职员未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。 4.4.1.2 在任何情况下，禁止下列情形的兼职（包括不获取报酬的活动）： （1）在公司内从事外部的兼职工作； （2）兼职于公司的业务关联单位、客户或者商业竞争对手； （3）所兼任的工作构成对公司的商业竞争； （4）因兼职影响本职工作或有损公司形象； （5）经理级及以上职员兼职。 4.4.1.3 公司鼓励职员在业余时间参加社会公益活动。但如利用公司资源或可能影 响到工作，职员应事先获得公司批准。 4.4.2 个人投资 4.4.2.1 职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但不 得进行下列情形的个人投资活动： （1）参与经营管理的； 11 （2）对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的； （3）借职务之便向投资对象提供利益的； （4）假借他人名义从事上述三项投资行为的。 4.4.2.2 职员不得利用内幕消息，进行公司股票的买卖，亦不得指使、提示他人进 行买卖。 4.4.3 特殊关系的回避 4.4.3.1 公司坚持举贤避亲的人事原则。职员不得录用或调动亲属到自己所管辖范 围内工作。向集团内任何单位推荐自己亲属或好友的，应向人力资源部门提前申 明。 4.4.3.2 已经存在亲属关系的职员，不得在同一地区（城市）或部门工作，并应回 避有业务关联的岗位。新的亲属关系产生一个月内，须向人力资源部门书面声明。 4.4.3.3 公司不提倡职员与自己的亲属、好友所在单位建立业务合作关系。有正当 理由建立业务关系的，要主动向上司书面申报自己的亲友关系，并应在相关的业 务活动中回避。 4.4.3.4 职员应避免工作之外与业务关联单位的经营往来，不得利用职务影响力在 业务关联单位安排亲属、接受劳务、技术服务或获取其他利益。如确实无法避免 应事先向公司申报。 4.5 投诉和举报 公司内部的投诉和举报，可以向人力资源部、法务部和纪律检查委员会以及 主管该事项的高层经理人员提出。受理部门和人员，应认真调查处理投诉和举报 并为投诉人和举报人保密。 4.6 行为的判断及督导 4.6.1 职员判断个人行为是否违反本准则的简易标准是该行为能否毫无保留地在公 司公开谈论。 4.6.2 职员有责任就难于作自我判断的行为或情形向上司或人力资源部咨询。接受 咨询的部门和人员应给予及时、明确的指导并为当事人保密。 4.6.3 上司对其下属应尽到教导和管理的责任。如上司未能尽到责任，以致产生不 良的后果，将与其下属同时受到处分。上司未尽教导和管理责任的情形包括： （1）默认下属违反本准则的行为； （2）未能按照公司规定保证下属定期接受本准则的培训； （3）未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞； （4）未能严格遵守公司的政策进行管理。 12 4.7 职业礼仪 4.7.1 职业形象 （1）我们着力体现整洁、大方、得体的职业风格。 （2）职员上班衣着基本分为： A、星期一至四 男职员着衬衫、西装、深色皮鞋（短袜），系领带；女职员着有袖衬衫、西装 裙或西装裤、有袖套裙，着皮鞋。 B、星期五 可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、无袖装、超短裙不在此列。 C、在“五一”、“十一”、“元旦”、“春节”等长假期时，如需要将休 息日与工作日进行调换以连续休假，导致休息日仍需上班的，可在放假前一个工 作日，着与工作场所相适应的轻便服装，其余时间，按照非周末要求着装。 D、所在单位、岗位另有着装要求的，按要求执行。 （3）上班时间佩戴工作牌。 4.7.2 办公礼仪 （1）使用电话注意语言简明； （2）代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达； （3）办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代； （4）不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司 指定区域进行； （5）注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟； （6）适时调整手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声。 4.7.3 员工应就工作资料、个人物品、现金进行妥善保存，以免丢失或损坏。 其它规定详见所在单位有关办公管理制度。 4.8 考勤制度 4.8.1 4.8.2 4.8.3 4.8.4 上午上班前和下午下班后，职员要记住刷（打）卡，若因故不能刷（打） 卡，应及时填写请假单报本部门负责人签字，然后送人力资源部门备案。 如代他人刷（打）卡，每次会扣除双方薪金各 50 元，违纪三次以上除作上 述处罚外，本年度薪金级别不予上调。 无故不上班或故意不刷（打）卡作旷工处理，并给予行政处分或不超过当 月薪金 20%的经济处罚。连续旷工超过十五天，或一年内累计旷工超过三 十天者，作除名处理，公司不负责其一切善后事宜。 迟到或早退 5 分钟以上 15 分钟以下者，每次扣除薪金 元；15 分钟以 13 4.8.5 4.8.6 4.8.7 4.8.8 4.8.9 上，两小时以下者，每次扣除薪金 元，迟到或早退超过两小时按旷 工处理。 请假须填写请假单，职员层由所在部门的经理签署意见，管理人员由上一 级领导签署意见，获得批准并安排好工作后，才可离开工作岗位，同时请 假单应交人力资源部门备案。 请病假必须于上班前或不迟于上班时间 15 分钟内，致电所在单位负责人及 人力资源部门，且应于病假后上班第一天内，向公司提供规定医务机构出 具的建议休息的有效证明。病假期间扣除当日福利补贴。病假累计半年以 上者，至第七个月起按岗位薪金数额的 70%为基数发放。 请事假将被扣除当日薪金全额及当日午餐补贴。 因参加社会活动请假，需经领导批准给予公假，薪金照发。 如赴外地出差，应填写出差单交人力资源部门备案。 4.9 出差制度 4.9.1 公司内部出差管理，均由人力资源部负责，包括人员机票订购、房间订购， 以及与主管领导最终协调批准。 4.9.2 通常情况下员工需提前一周向上级主管提出出差（当日往返的出差可根据 实际情况决定）申请，并作好工作安排，保证离开期间不会给工作带来任 何影响。 4.9.3 出差期间员工应遵守如下规定： （1）注意言行举止，展示公司良好的企业形象； （2）避免与出差目的无关的活动； （3）出差在外期间应与上级主管保持联系，通报工作进程。如有行程变 动，应立即报上级主管批准方可执行； （4）出差任务完成后应及时返回； （5）出差回来应及时向上级主管汇报工作情况。 4.9.4 交通工具 员工出差一般应选择乘坐汽车或火车（在火车上过夜方可选择卧铺），特殊 情况或时间紧急方可乘坐飞机（经济舱）。 4.9.5 出差住宿标准 需在出差地逗留 24 小时以上的员工选择住宿地时，一般员工住宿标准为 元/ 夜，部门主管级住宿标准为 元/夜，部门主管级以上者住宿标准为 元/夜。 特殊情况经总经理批准后可超过以上标准。国外出差具体住宿标准参照当地水平 决定，遵循合理经济的原则。 4.9.6 伙食标准 （1）早餐标准为 元，午餐为 元，晚餐为 元。员工结束出差后可 按标准在报销时申请出差餐费补贴；员工也可选择实报实销，但每日总餐费不可 超过 元。 （2）当日往返的出差，如于早上 7：00 前离家，可按标准申请早餐补贴；如 14 于晚上 7：00 以后结束出差，可按标准申请晚餐补贴。 （3）出差期间如安排宴请客户，凭发票按规定交际应酬费报销，此餐的餐 费补贴将被取消。 （4）酒店住宿含早餐或培训、会议等活动中提供餐饮的，则相应的餐费补 贴被取消。 4.9.7 出差补贴 （1）国内出差：省内或当日往返的出差每人每天补贴 元，其他情况的出 差每人每天补贴 元。 （2）国外出差：每人每天补贴 元。 4.9.8 出差程序： （1） 填写出差申请，主管或经理签署意见。 （2） 人力资源部与主管领导共同确定出差的必要性，并签署同意意见。 （3） 到财务部门办理借款手续。（具体条款参见财务说明） 4.9.9 报销程序： （1） 出差返回后的半个月之内，到财务部门如实填报出差票据。 （2） 填写每日花费报告，并由主管或经理签署同意意见。 （3） 报销费用将在有效单据提交半个月后，由财务部门与出差人兑现。 （4） 具体细则参见公司有关财务制度中出差费用管理办法。 4.9.10 报销范围：五小时以下的经济仓航空机票、机场税、交通费、住宿费（等 级标准参见财务细则）、餐费（等级标准参见财务细则）、其他费用提前 由主管或经理同意； 4.9.11 不予报销范围：诸如酒吧或其他旅馆的房间服务费、娱乐费、其他商业花 费、出差时间在五个工作日以下的洗衣费、未经批准的消费项目。 4.10 档案管理 公司为了保证公司的文档管理，并加强知识管理，特别规定，所有部门的重 要文档均需保留。（提示：便于知识分享：包括案例库、人才库、专利库等的储 备与建设等） 4.10.1 公司各个部门在制作重要文档时，应保存软、硬备份，并归档保存。 4.10.2 保留文档以软件形式，定期送交人事行政部保存，包括文件、视频等形式。 4.10.3 保留文档送交人事行政部之前，部门内部应按照公司统一编号进行归整， 标明文档时间、文档内容、文档对象、文档发布人、文档接受人以及文档目的。 4.10.4 人力资源部定期将公司所有文档软件制作成光盘保存。 4.10.5 公司资料、文件分为一般、秘密、机密、绝密四个等级。（根据需求而 定） 4.10.6 员工因工作需要借阅一般资料、文件，应先在管理部进行登记；如需借阅 保密级资料文件，应由公司领导签字认可，管理部门登记后方可借阅。 15 4.11 保密制度 4.11.1 公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、 合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件（含设计方案等）、企 划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，职员有保守该秘密 的义务，不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。当不确定某些具体内 容是否为企业秘密时，应由公司鉴定其性质。 4.11.2 机密文件和资料无需保留时，必须用碎纸机粉碎销毁。 4.11.3 员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件以及其它未 经公开的经营状况、业务数据等资料、信息。 4.11.4 每位员工应对自己所使用的计算机的信息安全负责。 4.11.5 职员薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论。掌握此信 息的职员，不得以任何方式泄露。 4.11.6 职员接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先征得上司批准，并就可 能涉及的有关公司业务的重要内容征求上司意见。 4.11.7 职员应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。 4.12 奖励制度 4.12.1 有下列情况，公司将予以奖励： a) 为公司创造显著经济效益； b) 为公司挽回重大经济损失； c) 为公司取得重大社会荣誉； d) 改进管理成效显著； e) 培养和举荐人才； …… 4.12.2 奖励分为年度特别奖和不定期即时奖励，年度特别奖须由所在部门推荐， 人力资源部审核，总经理批准，奖励方式为授予荣誉称号、颁发奖状和奖 金。同时公司规定管理人员可对职员的业绩表现、工作态度、敬业精神、 管理创新等给予即时奖励。 4.12.3 职员在公司服务满十周年，将获得由公司领导签发的纪念金牌。 16 4.13 处分制度 4.13.1 有以下过失行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度等的不 同，给予不同的处分或经济处罚。情节触犯国家有关法律、法规的，交由国家有 关机关处罚。 a) 玩忽职守造成事故，使公司蒙受较大经济、名誉损失； b) 盗窃行为，滥用或蓄意破坏公司财产； c) 违反公司规定屡教不改，或违法乱纪受刑事处罚； d) 涂改帐目、制造假帐欺骗公司； e) 利用工作之便，收受他人贿赂，造成恶劣影响或侵害公司利益； f) 蓄意煽动员工闹事或怠工； g) 在公司内从事破坏活动、窥探公司业务秘密或泄露任何不利于公司的机密； h) 违反、对抗上级主管指令； i) 工作时间内经常处理与工作无关的私人事情，且屡教不改； j) 故意隐瞒、修改个人资料； k) 工作疏忽或失职，通过网络或邮件泄露公司重要机密； l) 使用公司网络传播淫秽、反动、反政府或对公司有攻击性的言论、邮件、文 件、图片，造成恶劣影响； m) 恶意攻击公司网络，造成网络瘫痪； n) 擅自进入他人信箱，窃取他人机密资料或侵犯他人隐私，造成严重后果； o) 未经允许，擅自安装计算机系统服务器软件，网络监控软件或网络硬件设施 造成公司网络无法正常运作； p) 不经检查或擅自卸载防病毒程序而造成病毒传播，工作用机系统瘫痪或他人 用机系统瘫痪； q) 无故迟到、早退、缺勤、旷工； r) 工作时间着装不整，行为不检、有对他人不礼貌的言辞或行为（如侮辱同事 性骚扰等）； s) 破坏办公区环境，经常在办公区内高声喧哗； t) 安装盗版软件，造成工作用机系统瘫痪； u) 擅自安装硬件设备造成计算机死机。 4.13.2 对以上过失行为处分办法如下： a) 辞退（触犯国家有关法律法规者交司法机关处理） b) 书面警告、降职、降级 c) 口头警告、通报批评 4.13.3 公司在处理员工违纪行为时，本着实事求是的原则，遵照公司其它行政管 理规定，进行彻底深入调查，并保留每位员工的处理结果。 17 4.14 其它（相关人事及行政管理制度） 该部分为部分补充性的人事管理制度，具体可根据企业的实际需求突出所需内容，相关 内容请参照详细文件，如办公管理规定、公司财务制度等。 4.14.1 接待制度 为保障公司机密安全，原则上公司以外的任何人员均不得进入公司办公区域。 所有来访客人，均由前台秘书代为接待，请在前台座椅或前台接待室中等待。前 台秘书电话通知被访者到前台接待，并由前台秘书做登记内容。如果特殊原因， 来访客人需要进入办公区域，必须由被访者带领进入公司，并由被访者保证送出 公司。总监以上的客人，由前台秘书电话通知总监秘书出来接待，将客人带领至 总监办公室。 4.14.2 会议室使用制度 会议室的使用由人力资源部指定的前台秘书统一安排，如果需要使用会议室， 请提前与前台秘书预定。如果使用发生碰撞，由前台秘书根据会议时间的缓急做 统一安排。如需要在会议期间使用新的办公用品、饮料等，请提前向人力资源部 门提出申请，人力资源部在认为合理的情况下，将在会议前做好准备。 4.14.3 胸卡制度（略） 4.14.4 办公用品管理制度（略） 4.14.5 员工报销制度（略） 4.14.6 固定资产的使用（略） （1）个人计算机的使用 （2）投影仪的使用 （3）打印机的使用 （4）传真机的使用 （5）复印机的使用 （6）冰箱的使用 （7）微波炉的使用 …… 4.14.7 车辆及司机的管理（略） 4.14.8 非固定资产的管理（略） （1）办公用品的领用、购买管理 （2）信件发放管理 （3）电话的使用 （4）移动电话的使用（包括通讯费用报销制度） （5）电子邮件的使用 （6）名片的印制 （7）公章的管理 （8）办公钥匙的管理 4.14.9 图书借阅制度（略） 4.14.10 上网规定（略） 4.14.11 信息系统管理制度（略） 18 第五章 薪酬及福利 注：员工的工资、津贴及奖金属保密范围。 5.1 发薪日期 公司按职员的实际工作天数支付薪金，付薪日期为每月的 日，支付的是 职员上月 日至本月 日的薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的 工作日支付。公司将在每月付薪日前将薪金（不含午餐补贴）转入以职员个人名 义开出的银行帐户内，职员可凭存折到银行领取。 5.2薪金系列 5.2.1 5.2.2 5.2.3 5.2.4 5.2.5 职员薪金一般由岗位薪金与福利补贴两部分构成；薪金均以税前数值计算。 福利补贴包括住房补贴、午餐补贴、工龄补贴、司龄补贴、饮料费。 补贴、社会保险（含商业保险）等一般以职员岗位薪金为基础计算基数。 岗位薪金评定的依据是：职员所在工作岗位的职责、职员工作能力、贡献。 职员薪金由人力资源部统一管理，在公司范围内岗位薪金的定级采用统一 标准。（关于岗位薪金定级标准，另见公司“薪酬制度”等相关文件） 5.3 特殊期间的薪金给付 5.3.1 工伤医疗期内 工伤职员在工伤医疗期内停发薪金，改为按月发给工伤津贴。工伤津贴的基 数为职员岗位薪金加住房补贴。工伤医疗期满停发工伤津贴。 5.3.2 病（伤）假内 （1）病（伤）假期间扣除福利补贴，具体依所在单位相关规定办理。 （2）职员患病或非因工负伤，需要停止工作治疗时，根据国家有关规定享有 3-24 个月的医疗期。 19 （3）连续病（伤）假或一年内累计病（伤）假不超过 6 个月的，按以下标准 支付病（伤）假期薪金： A、司龄不满 5 年者，为本人岗位薪金和住房补贴的 60%； B、司龄满 5 年不满 10 年者，为本人岗位薪金和住房补贴的 70%； C、司龄满 10 年及 10 年以上者，为本人岗位薪金和住房补贴的 80%。 （4）连续病（伤）假或一年内累计病（伤）假在 6 个月以上的，停发病 （伤）假期薪金，按下列标准给付救济费： A、司龄不满 5 年者，为本人岗位薪金和住房补贴的 50%； B、司龄满 5 年及 5 年以上者，为本人岗位薪金和住房补贴的 60%； （5）连续病（伤）假 6 个月及以上者，每第 7 个月起酌情下调薪金级别一次， 每次下调幅度不超过 5 级，救济费随之调整，救济费不低于当地最低工资标准的 120%，低于此限不予降薪； （6）医疗期内，救济费不得低于所在单位平均薪金（岗位薪金和住房补 贴）的 40%。 5.4 加班与加班工资 5.4.1 加班工资制度及补假制度仅适用于 部，其余员工及部门主管级以上 人员因工作性质和岗位职责要求，在确定薪资水平及奖励计划时已计入可能发生 的超时工作报酬，故不另行享受加班工资。 5.4.2 公司因业务需要，可要求员工在正常工作时间以外或节假日期间加班，公司 按劳动法有关规定支付加班工资或给予补假，加班以半天起算，具体方法如下： * 工作日加班工资＝月薪酬总额 /30×1.5×加班时间 * 休息日加班工资＝月薪酬总额 /30×2×加班时间 * 法定假日加班工资＝月薪酬总额 /30×3×加班时间 5.4.3 出差或客户应酬等交际活动不计加班。 5.4.4 工作日加班至晚上 7：00 以后以及休息日或国定假日加班的员工，可申请加 班餐贴，费用为 元/餐。 5.4.5 员工如需加班，应如实填写“加班申请表”，经部门主管批准后，方可按有 关制度执行。 5.5 薪金调整机制 职员岗位薪金将可能在如下情况下发生调整： 5.5.1 岗位薪金常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水 平的较大幅度变动相应调整职员岗位薪金。 5.5.2 公司将根据职员的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对象为经 20 5.5.3 5.5.4 5.5.5 5.5.6 5.5.7 营活动中为公司创利成绩显著者；促进企业经营管理，提高经济效益方面 成绩突出者；公司认为应奖励的其他人员。 职员职务发生变动，其岗位薪金相应进行调整，其薪金必须在该职务级别 薪金范围之内。 职员在年终考核中，被所在单位认为工作绩效低于平均水平，将可能被降 低岗位薪金。 岗位薪金晋级，新的岗位薪金从公司下发有关通知的下月 日起执行； 岗位薪金降级，从公司下发有关通知的当月起。 公司可根据职员即期表现上浮或下调其岗位薪金，以及时激励优秀、督促 后进。 除此以外公司原则上不再设置其他的岗位薪金调整形式。 5.6 假期 5.6.1 5.6.2 职员可享受本手册规定的重要节假日，期间照常支付职员的薪金。 职员转正后可享受婚假、丧假、产假及护理假；在公司工作满一年后，职 员可以按规定享受探亲假、年休假，这些假期均为有薪假期，只扣除当日 午餐补贴。 5.6.3 每年职员只能在年休假、探亲假中选休一种假期，并享受其待遇；职员可 根据工作的安排并征得领导同意，获得批准后取假。 取假的一般程序： （1） 职员提前一个月向所在部门领导人和人力资源部门申报拟休假的种 类和时间； （2） 具体休假时间，职员层由所在部门与个人协商后统一安排；经理层 及以上由所在部门与人力资源部协商安排。休假期间若遇公众假日 或法定假日，不另增加休假时间。 5.6.4 凡符合以下情况之一的，不享受当年年休假或探亲假： （1）一年内一次性病假超过 45 天或累计病假超过 65 天； （2）一年内一次性事假超过 25 天或累计事假超过 30 天； （3）一年内病、事假相加超过 50 天； （4）一年内休产假超过 30 天。 如在年休假或探亲假后再请病假、事假超过上述规定时间的，则在下一 年度取消年休假或探亲假。 5.6.5 重要节假日 元 旦 放假 1 天 春 节 放假 10 天 五一节 放假 3 天 国庆节 放假 3 天 端午节 放假 3 天 清明节 放假 1 天 21 5.6.6 探亲假 （1）与配偶分居两地，每年职员可享受一次为期 30 天的探亲假； （2）未婚、父母均在外地居住，每年职员可享受为期 20 天的探亲假； （3）已婚而父母均在外地居住，每四年职员可享受为期 20 天的探亲假，此 假应在第四年享受； （4）由于业务拓展需要被派往原工作城市外非家庭所在地工作，且外派时 间超过 5 个月，职员可享受上述规定探亲假； （5）享受探亲假者，公司将一次性发给 300 元补贴，不再报销任何费用。 5.6.7 年休假 工龄 Y（年） 年休假时间 1≤Y5 5天 5≤Y10 10 天 10≤Y20 15 天 Y≥20 20 天 （1）高中毕业直接考入大专院校的，大专院校的学龄每二年折合一年工龄， 硕士以上学龄计入工龄； （2）享受年休假者，公司将发给 300 元补贴，不再报销其它费用。 5.6.8 婚假 公司对依国家婚姻法履行正式登记手续的转正职员，给婚假 7 天，如符合男 25 周岁、女 23 周岁及以上初婚的晚婚条件，另加 10 天假期。但职员必须在结婚 注册日后 5 个月内取假。 5.6.9 丧假 直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）死亡，公司给假 5 天。 5.6.10 调动假 异地办理行政和户口关系调动手续，给为期 7 天的假期一次。 5.6.11 女职员产假 类别 产假 领独生子女证 产假合计 增加假期 非晚育 90 天 35 天 125 天 晚育 105 天 35 天 140 天 （1）男 26 周岁、女 24 周岁及以上初育为晚育； （2）产假以产前后休假累计。 注：以上为通用天数，具体天数以最新政策为准。 5.6.12 男职员护理假：10 天（限在女方产假期间）。 5.6.13 哺乳假 小孩一周岁以内，上班时间给母亲每天哺乳时间一小时（不含午餐时间）。 22 5.6.14 计划生育假 职员必须遵守政府有关计划生育的规定，计划生育假按国家规定执行。 5.7 社会保险 5.7.1 5.7.2 5.7.3 公司为所有正式聘用职员购买养老保险、工伤保险、医疗保险、计划生育 险、和住房公积金等社会保险项目。 对于长期外派和外地公司的转正职员，若当地未实行相应医疗保险，则实 行医疗费用定额管理，由各地公司单列会计科目。如有特殊病症，须到特 定医院就诊，应向所在单位领导说明，经同意方可前往就医。 购买医疗保险后，职员患病应凭社会保险机构发给的凭证，到规定的医院、 卫生院等单位就医。在外地就医，应根据社会保险部门有关规定，办理审 批手续，将药费单与诊断书交到社会保险部门报销。如有特殊病症，须到 特定医院就诊，应事前向社会保险局申请。公司将不再为职员报销医药费。 5.8 贺仪与奠仪（限转正后） 5.8.1 贺仪 （1）如职员办理了结婚登记手续（限转正后），符合晚婚条件，请将结婚 证于注册后一个月内呈报总部人力资源部，公司将致新婚贺仪人民币 300 元整； （2）如职员在子女出生 6 个月内向总部人力资源部出示《独生子女证》，公 司将致贺仪人民币 300 元整； （3）如职员在子女入学一个月内向总部人力资源部出示入学通知，公司为 职员子女入读小学、初中、高中、中专致贺仪人民币 300 元整，为职员子女入读 高等院校致贺仪人民币 1000 元整。 5.8.2 奠仪 职员在直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）不幸去世一个月内 知会总部人力资源部，公司将致以奠仪人民币 1000 元整。 5.9 独生子女费用（限转正后） 自领取《独生子女证》之日起至子女满 14 周岁止，公司每月给予保育费补助 30 元，并给予独生子女医疗补贴 100 元整，此部分金额随同保育费一同发放。 夫妇同在公司的只能一方享受此待遇。 23 5.10 体检及职员活动 公司为保障职员的身心健康，每年将进行一次例行体检，并组织经常性的体 育锻炼和娱乐活动。一般来说职员均有机会参与公司每年定期或不定期举行的各 项活动，例如公司周年庆祝活动、嘉年华春节晚会、郊游等。 5.11 职员宿舍 公司购置的职员宿舍是公司的固定资产，职员可依据公司规定申请入住； 任何入住公司宿舍的职员须与公司签订“住房契约”并按规定交纳租金。 公司职员宿舍的分配，综合考虑岗位责任、工作年限、婚姻状况等因素。 第六章 培训、考核与发展 6.1 培训与发展 6.1.1 6.1.2 6.1.3 公司管理层以为职员提供可持续发展的机会和空间为己任。在公司，职员 勤奋的工作除可以获得薪金、享有福利以外，还可以得到公司适时提供的 大量训练和发展机会。 在公司除获得正规培训以外，职员还将自觉或不自觉地得到其他收获： 职员将学到更为有用的专业技术知识； 职员将学会如何管理、激励、培训其他人； 职员将学到如何发挥团队精神； 职员将学到怎样善用时间； 职员的经验将是职员迈向更高职位的起点； 职员在 的经历将有助于职员从事其他相关工作； 同时，职员还能交到很多新朋友； …… 培训为公司完成经营目标、提高绩效、实现事业发展提供人力资源的保证。 培训是职员胜任职责、提升自我、开发潜力、拓展职业的途径。 24 6.2 培训体系 6.2.1 培训的举办应由公司人力资源部统一安排、部署。（提示：若公司设有分公 司，可设立二级培训体系，即由各分公司主办，针对实际需要开展业务培训和新 职员入职培训，并组织本公司业务、管理骨干参加外部培训。） 6.2.2 在公司，每一位管理者都应当是教练、讲师。专业骨干和管理人员是开展培 训的中坚力量，肩负着工作指导、培训推广的责任。同时，人力资源部还将整合 国内外最优秀的培训资源，包括外部专家、学者、专门培训（教育）机构等。 6.2.3 人力资源部采用“诊断式培训体系”实施培训工作。具体如下： （1）诊断分析：根据岗位要求、员工能力现状找出每位员工能力短板。具 体可通过问卷调查、谈话、员工表现分析、能力素质模型分析等形式进行培训前 的需求诊断分析。 （2）制定方案：针对不同部门、不同岗位制定相应的培训方案，包括科学 设计课程体系。方案制定过程中，要与相应受训者进行深入沟通，确保“因材施 教”。 （3）方案实施：人力资源部牵头，由各部门配合，按照时间进度、人员安 排进行培训。培训过程中，应注重教学管理，掌握学员的学习情况、把关教学质 量等。 （4）培训评估、反馈与改进：本环节非常重要，具体评估应该有书面、谈 话、实践表现等形式，主要是为了反馈学习效果，实现学习与实践互动，为后续 的培训计划及安排做好充分准备，使培训进入一个良性的循环系统，达到不断提 升员工和组织能力的目的。 6.2.4 培训信息公布和查询：人力资源部门将定期公布培训信息，主要包括：年度 培训服务概览、月度培训及研修计划、外部培训信息、周培训信息以及网络版 《培训资讯》。职员可以登录到公司网站主页上查询或咨询所在公司人事专职人 员。 6.2.5 培训积分制度：职员参加各种培训并获得结业后，可以向人力资源部门申报 积分，积分将是职员在公司参加培训的最全面记录。年度累计积分的多少是职员 晋级或晋升的参考标准之一。不同类别的职员积分要求有所不同。具体的规定另 行设计《公司培训积分管理制度》后者其它激励制度。（注：企业可根据自身需 求设定不同的激励制度，包括培训激励的形式、内容，以上内容仅供参考。） 25 6.3 培训形式 培训的形式主要包括：脱产培训、在职培训、自我启发。 6.3.1 脱产培训是就管理中共性的、有必要让职员理解和掌握的东西（如工作必 须的技能、知识、公司理念等），对职员进行的集中脱产培训、研修。这 种培训由专任讲师授课或主持。 6.3.2 在职培训是指在日常工作中对职员的培养训练。即通过制定工作计划、分 配调整工作、听取汇报和意见、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决 问题等途径对职员进行的指导。 6.3.3 自我启发是指职员自己加强学习，提高修养，不断开发和提高自身能力。 为此职员必须要善用所有的学习资源，以获得进步和发展，其中“挑战性 的工作角色”是最重要的培训过程。 6.4 培训种类 培训种类主要有以下五种： 6.4.1 公司内部课程：作为公司职员，为进一步了解公司，适应岗位职责要求， 职员可申请或被指定参加公司内部举办的各种培训课程，课程类别主要有： 公司理念推广、自我开发、管理研修、专业技能训练等。 6.4.2 公司外部课程：作为表现突出的骨干人员，为开拓思维，触发灵感，进一 步提高管理水平和业务能力，职员可申请或被选送到外部管理顾问公司等 专业培训机构参加短期课程，包括各种外部教育机构、培训中心所举办的 短期培训课程、交流会。具体规定可以查询《外部培训管理办法》。 6.4.3 双向交流：（适用于集团公司）职员若是总部职员，为增强工作实感，有 可能被指定到一线经营单位去学习锻炼 1-6 个月。职员若是一线骨干人员， 也有可能被指定到总部或其他对口业务单位联合办公 0.5-2 个月，使职员 有时间、精力来总结提炼职员丰富的实际操作经验，以利于在集团范围内 交流，实现集团资源共享，同时进一步系统了解公司运作特点。 6.4.4 个人进修：公司除举办各种培训班提高职员的素质外，也鼓励职员到大专 院校或专业培训机构进修学习（包括攻读学位、上岗培训、职称及其他资 格证书考试、培训等）；形式有脱产进修和业余进修，其中脱产进修的申 请条件要求在公司服务满三年以上。参加各种形式的学习后，职员的结业 （毕业）证书及成绩单须报总部人力资源部备案，作为调配、选拔以及任 免的参考依据。个人进修的审批程序及获批准后的有关待遇规定详见《个 人进修管理规定》或者“公司人才培养计划”有关规定。 6.4.5 外出考察：为拓展视野、丰富学习经验，公司将组织管理人员、专业人士 以及荣获嘉奖的职员到外地考察。考察单位包括境内外的优秀企业或机构。 26 6.5 绩效考核与评估 6.5.1 6.5.2 为帮助职员总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对性 地改进和提高，公司将根据实际以分公司或者部门为单位按月度展开适度 的考核；同时每年人力资源部将进行全面性的职员考核，通过职员与直接 上司共同填写《年度考核评议书》，对职员的工作表现、能力等进行综合 考核评估。考核结果将作为职员薪金调整和职务调整的必要性条件。 在月考核中成绩良好者当月岗位薪金可适当上浮；成绩欠佳者，则可适当 下浮；凡年度考核成绩处于部门（单位）低下水平者，将丧失本年度加薪、 晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进；经岗位调整或培训， 仍连续两次处于较低水平者，公司可能会与职员终止劳动合同；当年度考 核成绩低下者，亦可能面临降职、降薪或终止劳动合同的处理。 6.6 内部调动 6.6.1 6.6.2 公司有权根据职员的能力、工作表现和公司的实际需要，将职员调至公司 任何部门（分公司）工作，这也有利于发挥职员的潜质。但必须事先获得 有关部门领导及人力资源部的审批，并完备调离原单位手续，交接好工作。 任何公司系统内私人协议调动都是公司不允许的，违者将作自动离职处理。 公司人力资源部将经常公布公司内部职位空缺信息，职员可报名或推荐外 界人才，由人力资源部及相关部门负责具体协调工作。 6.7 晋升机制 6.7.1 公司鼓励职员努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、 能力出众的职员将获得优先的晋升和发展机会；公司并在一定程度上执行 竞争上岗制度。 6.7.2 如果符合下列条件，职员将有机会获得职务晋升，薪金亦会相应增加： （1） 具备良好的职业道德； （2） 工作绩效显著； （3） 个人工作能力优秀； （4） 年度考核成绩处于部门中上水平； （5） 对有关职务工作内容充分了解，并体现出职务兴趣； （6） 具备其它与职务要求相关的综合能力； （7） 已参加过拟晋升职务须接受的系列培训，成绩合格； （8） 达到拟晋升职务所规定的工作阅历要求。 27 6.7.3 公司不同职级顺序： （1） 行政直线：职员---主管---经理---总经理---其他更高职位 （2） 行政支线：助理职、副职等非直线职位列入行政支线 （3） 生产直线：略 （4） 研发直线：略 （5） …… 说明：企业可根据自身情况设计不同的晋升渠道，例如分别从管理、技术、技能不同层 面设计员工的发展通道，尤其是生产型企业需要灵活设计不同的员工发展渠道，为员工提供 展示平台，便于员工能够充分发挥自己的能力和特长。 第七章 劳动合同 为确立公司与职员的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳动 合同制管理。公司的全员劳动合同制管理以国家颁布的《劳动法》和各地方相关 劳动法规为依据，本条例未提及事项均遵照上述各项法规执行。 7.1 适用范围 职员在公司期间，均需与具有法人资格的所在公司订立劳动合同，确立劳动 关系。 7.2 合同期限 劳动合同的期限分为固定期限、无固定期限和以完成一定的工作为期限。在 同一用人单位连续工作满十年以上，公司与职员双方同意续签劳动合同的，职员 可以提出与公司订立无固定期限的劳动合同。 7.3 合同签定、续订、变更和解除 7.3.1 7.3.2 新入职的职员，公司将在职员入职后与其签定劳动合同。 对于有固定期限的劳动合同，公司与职员双方同意在劳动合同期满后续签 劳动合同的，应在原合同期满前三十日内重新订立劳动合同。 28 7.3.3 7.3.4 公司与职员双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。 职员有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，且可以不支付经济补偿： （1）在试用期内被证明不符合录用条件的； （2）严重违反劳动纪律或公司规章制度的； （3）严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的； （4）被依法追究刑事责任的。 7.3.5 有下列情形之一的，在征得人力资源部同意和征询职工委员会（职工委员会 根据企业实际状况设立，国有企业相应的组织机构为工会）意见后，公司可以解 除劳动合同，但应当提前三十日以书面形式通知职员本人： （1）职员患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由公 司另行安排的工作的； （2）职员不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； （3）劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法 履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成一致协议的； （4）公司经营困难发生经济性裁员的； 7.3.6 公司与职工委员会委员解除劳动合同必须经职工委员会同意。 7.3.7 职员解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。如未能提前通知 公司，给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。 7.4 完备调离手续 7.4.1 双方终止或解除劳动合同，职员在离职前必须完备离职手续，未完备离职手 续擅自离职，公司将按旷工处理。离职手续包括： （1）处理工作交接事宜； （2）按《调离手续完备表》要求办理离职手续； （3）交还所有公司资料、文件、办公用品、《员工手册》及其它公物； （4）退还公司宿舍及房内公物，并到人力资源部办理退房手续。由公司提出 解除劳动合同的职员，临时确没有住房需租住公司住房的，必须与公司签定续租 契约，租金按市价收取，租住时间不得超过一个月； （5）报销公司帐目，归还公司欠款；待所有离职手续完备后，领取离职当月 实际工作天数薪金。 （6）离职职员户口及人事档案关系在公司的，应在离职日将户口、档案及人 事关系转离公司，不能马上转离的，需与公司签定《离职人员档案管理协议》。 （7）职员违约或提出解除劳动合同时，职员应按合同规定，归还在劳动合同 期限内的有关费用。 （8）如与公司签定有其它合同（协议），按其它合同（协议）的约定办理。 7.4.2 第一负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。 29 7.5 离职面谈 离职前，公司可根据职员意愿安排总部人力资源部或职员上司进行离职面 谈，听取职员意见。 7.6 纠纷处理 合同过程中的任何劳动纠纷，职员可通过申诉程序向上级负责人或责任机 构（职工委员会、人力资源部、劳动仲裁调解委员会）申诉，公司不能解决时可 向当地劳动局劳动仲裁机构申请仲裁。 第八章 员工关系与沟通 公司一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系；同时提倡个人与公司及个人与 个人之间的沟通。公司提倡坦诚的沟通与合作，并相信职员在共同工作中会建立 真挚的友谊。 8.1 沟通渠道 人力资源部门及职工委员会作为员工关系与沟通的主要责任机构，将为职员 在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。同时 各级管理人员同样负有相关责任义务。 具体沟通渠道包括：上级经理、高层管理人员（例如总经理接待日）、员工 关系专员、职工委员会、工作面谈（新职员转正、职员调薪或岗位变动、进行工 作评估、职业发展规划以及职员提出辞职等）、工作讨论和会议、E-MAIL 给任 何人、网上论坛发表意见和建议、职员申诉程序、员工满意度调查、公司的信息 发布渠道（网站、内刊、公告板、宣传栏等）。 30 8.2 意见调查 公司将通过定期的和不定期的书面或面谈式意见调查向员工征询对公司业务、 管理等方面的意见，员工可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。这些 意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。公司虽不承诺员工的 每一项想法均能实现，但公司会给员工以相应的答复。（提示：可建立系统的合 理化
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通用电气(中国)有限公司员工手册
员工手册 1 欢 迎 辞 气（中国)有限公司的大家庭！ 欢迎您加入通用电 本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公司融 为一体。 本手册让您了解通用电气公司的组织结构、管理哲学和公司价值等 有关情况，帮助您理解就职于通用电气（中国）公司的各项条件及要求。 本手册还可以使您了解公司的方针政策和全体员工必须遵守的各种 规章制度。 本手册只是指南。如对手册所述的方针政策和规章制度有任何疑问，请与 部门经理或人力资源部联系。 祝愿您在通用电气公司工作期间事业有成！ 董事长兼首席执行官 本手册的解释权归通用电气(中国)有限公司人力资源部所有。 本公司有权在必要时随时对手册的内容进行删除、修改或添加,并在公 司内部网公布。更新及修改将不再另行通知。生效日期以网上公布日期为准。 人力资源部 2 内容目录 I. 国）有限公司的价值观 II. 内容序号 通用电气（中 1 通用电气（中国）有限公司的目标 2 III. 公司概述 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 通用电气公司（GE） 通用电气公司的全球组织结构 通用电气公司在中国的历史 通用电气（中国）有限公司 通用电气（中国）公司的职能 IV. 的方针 4.1 遵守职业道德的业务活动 4.2 利益冲突 4.3 公平竞争 4.4 卫生、安全及环境保护 4.5 保密 诚信：GE公司 4 V. 5 5.1 就业机会均等 5.2 录用 5.3 条件及要求 5.4 新员工培训 5.5 试用期 5.6 个人档案 5.7 晋升和调动 5.8 终止劳动关系 附录：内部工作职位选定制度 聘用与离职 VI. 工作时间 6.1 工作时间 6.2 出勤 6.3 加班 6 VII. 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 报酬 7 政策 工资和福利津贴 第13个月奖金 离职金 个人所得税 3 7.6 发薪日 VIII. 休假 8.1 法定节假日和GE公司假日 8.2 年休假 8.3 病假 8.4 婚假 8.5 丧假 8.6 探亲假 8.7 产假 8 IX. 员工福利 9 9.1 9.2 9.3 9.4 9.5 X. 展 10.1 10.2 10.3 10.4 10.5 10.6 10.7 法定福利 医疗期 事故死亡及伤残保险 医疗保险制度 储蓄福利计划 培训指导思想 辅助教育计划 培训内容 GE公司年度规划程序 年度人力资源项目评审 在职经理个人评定 背对背评审管理人员 XI. 他 11.1 11.2 11.3 11.4 奖赏制度 申诉不满程序 违纪处分 GE中国员工休闲俱乐部 XII. 12.1 12.2 12.3 12.4 办公室规章 一般规章 GE公司设备/财产/场所/设施的使用/维护 安全和保安 电话系统 员工培训与发 10 奖惩制度及其 11 12 XIII.结束语 4 g I. 通用电气公司的价值观 GE领导人...永远保持坚定的诚信： 以极大的热情全力以赴地推动客户成功 视“六个西格玛”质量为生命...确保客户永远是其第一受益者 ...并用 质量去推动增长 坚持完美，决不容忍官僚作风 以无边界工作方式行事，永远寻找并应用最好的想法而无需在意其来 源 重视全球智力资本及其提供者...建立多元化队伍去充分利用它 视变革为可以带来增长的机会，例如“电子商务” 确立一个明确、简单和以客户为核心的目标...并不断更新和完善它的实 施 创建一个“挑战极限”、振奋、不拘形式和信任的环境...嘉奖进步...颂 扬成果 展示...永远保持对客户有感染力的热情 ...GE领导人所要 求的四个方面(4-E's): 具有迎接并应对变化速度的个人活力...有能力 创造一个氛围以 激励他人....面对艰境勇于作出果断决定的锋芒...及始终如一执行的能 力 5 II.通用电气公司的目标 九十年代，通用电气公司的目标是，对竞争者和供应商们要以大公 司自居，而对客户和员工们则以小公司自居。 小公司的特点是： 不拘泥于形式 以切实可行的构思推动增长 动员一切力量 奖励优胜...否则就会失败 开诚布公地进行交流 对客户了如指掌 行动神速 服务 技术 金融服务 广播事业 信息服务 飞机发动机 塑料原材料 医疗系统 核心 家用电器 照明工程 工业系统 电力系统 运输系统 经营战略 经营观念 通过资源配置 区分不同业务 整体重于局部 冠全球市场之首 ² 不受部门限制 的 管理体系 速度 简易化 自信 廉正 既是大公司又是小公 司 6 公司概述 3.1 通用电气公司 历史 通用电气公司（GE公司)的历史始于托马斯.爱迪生。他在1878年创建了 爱迪生电气照明公司。 1892年，爱迪生通用电气公司与汤姆森- 休斯 顿电气公司合并，成立了通用电气公司。 通用电气公司概况 通用电气公司是一个集技术、制造和服务于一体、从事多种经营的公司。 在整个世界范围内，它都致力于成为所经营每一业务领域中的头号强手。 这些领域包括： 飞机发动机、广播事业(NBC)、 工业系统、金融服务、 动力系统、信息服务、照明设备、运输系统、家用电器、医疗系统和塑 料工业。 杰克韦尔奇先生是通用电气公司的董事长兼首席执行官。 通用电气公司在世界100多个国家开展业务活动， 其中包括在26个国 家运作的270个厂。 2000年数字: 单位: 百万美元 销售收入 净利润 已分配红利 129,853 12,735 5,647 每股 净利润 已分配红利 现有营业利润率 3.2 18.9% 1.27 0.57 通用电气公司的全球组织结构 通用电气公司由11个主要业务部门组成。 每一个部门都有自己的总 裁和首席执行官。 但是，通用电气公司使用的术语是“整体化的多样性”,意思是，尽管 每一业务部门各不相同，但它们都完整地结合于通用电气公司大家庭中。在 某些方面，每一部门独立开展业务可以取得更佳效果。但在另外一些方面， 它们之所以能够取得成就，是因为他们是通用电气公司这个大整体中的一 员。 因而，有几方面辅助性业务，是为促进通用电气公司各业务部门活 动的整体性而开展的。 通用电气公司在全世界100个国家， 雇佣了约30多万名职工, 这些职 工中，大约1％的人从事高层管理工作或领导工作。 组织结构表 7 股东 董事会 公 司 执 行 办 公 室 董事长 业务部门 --- GE飞机发动机 展-----GE 家用电器 ---GE 金融服务 ---GE 工业系统 ---GE 动力系统 ---GE 资讯服务 ---NBC (全国广播公司) ---GE 塑料工业 ---GE 运输系统 ---GE医疗器械 ---GE照明设备 杰克韦尔奇 杰夫里伊梅尔特 支持部门 市场拓 公司政策措施小组--客户/公共关系--财务--人力资源--法律--研究和开发--GE 国际部--政府事务部--- 3.3 通用电气公司在中国的历史 早在1910年， 通用电气公司就开始同中国发展贸易，当时是在中国最 活跃、最具影响力的外国公司之一。通用电气公司的业务活动不仅包括产品 销售，还有灯泡的生产，以及电厂投资。通用电气公司当时在中国的知名产 品有电扇、冰箱和蒸汽机车等。 1925年，通 用 电气 公司兼并了慎昌洋行（ ANDERSON － MEYER COMPANY）。该公司系由丹麦商人于二十世纪初在中国建立。该洋行早于 1906年就在上海建立了制造业，并为中国的电力工业提供安装和维修服务。 1929年，通用电气公司投资创办了上海电力公司。该公司被认为是当时 中国最大的外国企业。位于长江口的崇明岛使用了两台由通用电气公司制造 的气轮发电机，一直工作到1992年7月才退出使用。这两台10兆瓦气轮机是 由通用电气公司Schenectady工厂制造的，大概要算世界上运转时间最长的 发电机组了。 1979年， 通用电气公司在北京设立了代表处， 重新建立了与中华人 民共和国的业务交往。 1994年12月，通用电气（中国）有限公司在华建立。该公司作为通用电 气公司在华投资工具，同时为公司在华 子公司或合资公司提供服务其 中包括货币管理、营销、采购，以及售后服务。 通用电气公司在华绝大部 分人员皆属于通用电气（中国）有限公司。 3.4 GE 中国 8 “GE中国”指的是，通用电气公司通过其代表处或通用电气（中国） 有限公司，在华合法注册的各个公司。它由所在国执行官（NX）及他/她 的员工们所代表。 GE中国在五个重要领域内，与通用电气公司的主要业务部门进行合作。 1. GE中国在行政管理方面代表通用电气公司的利益，并负责向通用电气 公司各业务部门提供辅助服务和建议。 2. 通用电气公司一贯寻求扩大在整个世界范围内的业务运作。为此， GE中国协助各业务部门在华寻找合作伙 伴、建立技术联系及进行谈 判。 3. 经济的发展使国界迅速消失，具有时间竞争力已成为企业生存的关 键。通用电气公司意识到，必须录用和培训能够在国际环境中有效运作 的管理者。GE中国积极制定规划,以寻找那些我们称之为具备“全球头 脑”的人才。一旦发现这样的人才，公司将大量投资于培训、职业开发 和交流项目，并为那些最能干的人提供一展才华的管理国际市场的机 会。 4. GE中国积极支持管理人员培训计划，为中国客户、合作伙伴和政府机 构培训管理人才。 5. 最后，在增长迅速的世界市场中，GE中国有责任为通用电气公司开拓 市场和开发业务资源，最大限度地抓住各种激动人心的市场机 遇。 3.5 GE中国的职能 地区办事机构 在业务部门拟定区域性市场开发或发展战略时，给予有效倡导和积极支 持； 为业务部门确定、评价及促进各种业务机遇； 与客户和政府部门保持重要联系，体现通用电气公司作为良好法人和合 作伙伴的形象； 促进业务部门与GE国际部建立和保持有力的联系； 提供领导力量，发展由中华人民共和国公民组成的杰出队伍； 为地区办事机构提供与员工交流的机会。 市场开发 在业务部门开发中国业务时，给予合作和支持，其中包括收集和分析信 息、就项目进行谈判和认可，寻找新的业务机会，以及解决所提出的具 体问题。 9 人力资源 为GE在中国实现业务宏图,制定与推广各种人力资源策略与方针; 为所在国执行官和 GE国际部在中国的工作人员提供各种人力资源服务； 为业务部门提供各项人力资源服务： －提供招聘及人力资源管理服务 －制定具有竞争性的薪酬福利制度 －提供集中培训及为培训发展项目提供重要服务 －建立人力资源有效流程和管理制度 －建立员工交流机制 －提供人才市场信息 法律事务 就GE中国各机构进行的业务活动，向所在国执行官和GE中国工作人员提 供广泛的法律服务； 在业务部门为开展中国业务提出要求时，提供具体的法律服务； 在廉正教育和遵纪守法方面发挥重要作用。 财务、税务与行政后勤 帮助GE中国和业务部门了解中国的财政和投资政策及规定，协助业务部 门制定中国的财务战略； 为GE中国、业务部门及工作人员在中国已经开展的业务和准备进行的新 项目，提供一切与财务相关的服务； 在廉正教育和财务运营方面发挥重要的督促作用; 为GE中国各业务部门在华开发业务提供税务方面服务； 为GE中国所有工作人员和业务部门提供综合财务和行政服务,包括： 为保证一切与GE中国相关的GE中国和业务部门业务活动得以顺利有 效的开展，对资金和设施进行合理的管理； 在中国员工的福利待遇、外国员工的生活照顾、业务差旅费报销及办 公设施和用具的提供等方面提供财务和行政服务； 确保GE中国工作人员遵守财务制度。 政府事务 了解、分析对公司经营发展有关的各项改革、规定，及时为公司高层部门 提供准确信息。对公司遇到的政策问题，及时与政府沟通以求得到支持； 作为公司与政府的联络窗口和桥梁，与中央和地方政府建立和保持良好 的合作关系。负责联络、安排公司高层和各级政府领导人的会见； 支持公司各部门的业务发展。对一些需要政府审批和协调的项目给予积 极的配合。 传媒与公共关系 取得中国公众对公司的认知和提高GE的整体形象； 10 发展、建立、维持与主要媒体的关系，传播GE公司的管理哲学和经营管理 理念； 为GE中国、GE各业务部门提供媒体、出版、公关活动、展览等传媒 与公共关系支持和服务。 IV. 诚信：GE公司的方针 诚信是GE公司取得业绩的基石， 使我们能够提供优质产品和服务、 与客户和供应商建立坦诚的关系， 并在竞争中不断取胜。GE公司 信守道德，以寻求竞争的优势。 GE大家庭中的每个成员， 都有责任遵守我们的行为准则： 遵守一切适用的、指导我们公司全球业务经营活动的法律和法规。 处理所有GE业务活动和业务关系时，要诚实、公正和可靠。 避免任何公私利益冲突。 培育公司内部人人机会平等的氛围。 致力于保障工作安全，保护环境。 通过各级领导的努力，建立并维护一个人人认同、推崇正直行为并身体 力行的公司文化。 《诚信精神与政策－我们的承诺》， 对GE公司的行为准则作了更为详尽 的介绍。员工应人手一册， 并熟知其内容。 以下简介其中最重要的方针。 4.1 与客户和供应商的关系 不当支付 • • • • • 绝不可以提供或给予任何人士贿赂或回扣。 作出合理判断，不要给人行贿错觉。 聘用有良好声誉的代理和事务所。 商业应酬要合法、合理并合乎客户及所在部门的规定。 GE不向政治党派或竞选人提供资助。 国际贸易管制 • • • • 了解和遵守与国际贸易和国际金融交易有关的法律。 留意美国法律和当地法律之间的任何明显冲突，立即将这种情况报告给当 地的法律顾问。 不参与美国法律禁止的贸易抵制。 留意是否有违反法律和GE政策的行为。 防范洗钱 • 遵守 11 • • • • - 禁止接受犯罪所得的法律。 - 要求上报涉及现金、特定货币工具的交易或可疑交易的法律。 了解你的客户：遵守业务部门的程序以核实客户、商业伙伴等的合法性。 对支付方式的限制：理解关于现金、第三方支票、多种汇票等的限制。 学会识别可疑的交易。 如果你看到了可疑迹象/交易－在完成交易前提出你的疑虑。 隐私权 • • • • • 遵守所有适用的保护消费者的法律和保护隐私和数据的其他法律。 了解并遵守你的业务部门关于保护隐私和数据的实施程序。 仅将个人消费者信息用于合法的、经许可的目的。 确保按照相关的隐私权的通知和程序处理个人消费者信息。 维持个人消费者信息的安全性，包括储存于电脑里的信息。 与供应商的关系 • • • • • 要合法、公平及有效地发展与所有供应商的关系。 争取供应商的支持，在竞争中立于不败之地。 只要具有竞争性，尽量使用GE本身的产品和服务。 尊重供应商的知识产权和合法的商业秘密保护要求。 只与既遵守适用的当地法律，同时又遵守GE有关平等雇用机会、环保、健康 和安全等规定的供应商交往。 4.2 与政府部门交往 与政府部门交往 • • • • 按照最高道德标准与一切政府代表进行贸易，并遵守适用法律，包括有关 政府交易的特别要求。 在与政府官员/部门交往时，做到真实准确。 采用有效的程序以确保：1)报告、证明书、声明和建议是现行的、准确的和 完整；2)对合同的要求进行清楚界定，并与负责合同执行的人士进行充分 交流。 未经有授权的政府官员书面批准，不得擅自替换合同中规定的产品或服务 或偏离合同要求。 4.3 全球性竞争 遵守竞争法律 • • 遵守对GE有影响的一切竞争法律，以及法令或命令。 不得与竞争对手协议以共谋操纵产品价格、销售条款及条件、成本、利润幅 12 • • • 度或其它竞争事项。 避免让人误以为有不正当协议或谅解，尽量将与竞争对手的联系降低到最 小程度，保证与竞争对手的联系都有合法的理由。 在达成可能影响竞争的协议之前，请教公司的法律顾问： - 例如，与客户或供应商达成协议，限制任何一方购买、使用或转 售任何产品的自由。 了解并遵守所在业务部门关于以下事项的规定： - 起草与竞争者之间的合同 - 收集和处理竞争信息 - 参加行业协会和标准制定组织 4.4 在GE社区 环保、健康与安全 • • • • • • • 遵守保护和加强健康、安全与环境的法律和公司政策。 创造和保持一个安全的工作环境。 避免工伤。 尽量减少废物和排出物及使用有毒材料。 有效解决以往遗留下的问题。 与社会合作保护环境。 消除GE产品和服务中的不合理风险。 公平雇用机会 • • • • • 遵守一切适用的劳动和雇用法律 平等对待全体员工，不考虑种族、肤色、宗教、国别、性别（包括是否 怀 孕）、性取向，年龄、残疾、退伍军人身份或其它受法律保护的特征。 将成绩、资格及其它与工作有关的条件作为唯一基础，作出与雇用有关的决 定。 提供一个没有骚扰的工作环境，诸如因为某位员工的种族、宗教信仰、性别 等而对他或她进行的骚扰。 根据适用的公司准则和程序，尊重员工的隐私权。但在努力维护员工隐私权 的同时，GE有权按照适用的法律规定监督对公司财产和资源（诸如电脑、电 子邮件、电话、专有信息等）的使用。 4.5 保护GE资产 避免利益冲突 • 避免可能与你的工作职责或GE利益发生冲突或似乎发生冲突的行为或关系。 13 • • • • 不要滥用GE的资源、知识产权、工作时间或设备（包括办公设备、电子邮件 和计算机）。 在接受其它公司或非赢利机构的管理职位或董事职位前，要获得必要的批 准（参见关于需要获得的批准之级别的政策）。 不要接受关于购买某公司首次公开上市时发行的”朋友和家庭股票“的优 惠，如果你在GE的商务活动中与该公司有业务联系。 假如你在公司以外的活动、财务利益或关系有可能与公司利益发生冲突，应 书面披露。 财务控制 • • • • • 遵守GE的会计政策、被普遍接受的会计准则以及适用的法律法规。 保存完整、准确的帐册和记录。 保护公司财产的安全。 只有在经适当授权后，才向外披露财务资料。 允许公司审计人员审查你的财务档案。 内幕交易与泄露股票内幕信息 • • • • • 如果得悉公司重要的未公开信息（内幕信息），绝对不可以买卖该公司的 股票（包括S&SP和其他员工持股计划）和其它证券。 绝不根据内幕信息建议别人买卖股票。 如果内幕信息有可能被用于不正当交易，便不要向他人透露。 在参与上市公司交易时，应该保密。 不要买卖与员工在GE的商务活动中有业务联系的公司的“朋友和家庭股 票”。 知识产权 • • • • • 明确具有重要商业价值的GE知识产权并加以保护，例如可申请专利的发明 和商业秘密。 在进行下列活动前，先咨询公司的法律顾问： - 索取、接受或使用他人的专有信息 - 向外人披露GE专有信息 - 允许第三方使用GE知识产权 了解你在GE工作期间，如果有新的发明和创意，你对公司应当承担什么责 任。 在使用GE的主要商标和商号时要遵守GE公司形象手册中规定的准则。 遵守公司”知识产权“管理程序和”商号、商标和GE公司形象方案“。 14 ***员工对公司的这些原则有何问题或异议，请向GE中国的法律顾问、公司 诚信疑虑受理人(China Country Ombudsperson)800－810－0665，或地区 机构经理咨询和澄清。 V. 聘用 5.1 就业机会均等 GE 公司的政策是，不分种族、肤色、宗教信仰、性别或资历地挑 选、雇佣、培训、酬报、提升和调动员工，并在符合各种法律、法规以 及合同要求的情况下采取积极措施实现这些目标。 5.2 录用 5.2.1 欲到GE中国求职的申请者，应从ge-china.com 向GE中国人力资 源部申请。该部的职能是促进录用程序的实施。 公司也欢迎和鼓励员工推荐候选人。 5.2.2 为了促进每一个员工在事业上的发展，将他/她的潜力真正发挥出 来，凡在GE公司现岗位连续工作满12个月的员工，都有资格通过“内部 工作职位转岗申请程序”申请新的工作机会。无论是内部候选人，还是外部 候选人，都应按预先确定的审查程序加以考虑和评价。最终的选择则依 候选人的资格是否满足工作需要而定。经理有责任支持本部门员工在事业 方面的计划和发展。具体细节请参见附件“内部工作职位转岗申请程序”。 5.2.3 应该避免内部以不正当手段获取职位。员工有义务将自己感兴趣 申请的新工作职位情况，在应聘之前通知主管经理和人力资源部。对内部工 作职位选定，无论正式或非正式，用人部门经理都必须与人力资源部协商 而定。 5.3 条件和要求 5.3.1 所有入选的人在办理录用手续前，必须提供原单位解除劳动关系 证明书及其它相关证明，如工资、学历、证书等证明文件，并通过指定医院 的健康检查。公司将视具体情况向其前公司进行核实。 5.3.2 一般说来员工年龄必须达到16周岁或以上,具有中华人民共和国 认可的有效身份证明。 15 5.3.3 所有正式员工必须与通用电气(中国)有限公司签定劳动合同。 本手册将对合同中劳动条件和规定予以详细说明(业余工包括但 不限于退休职工，下岗工人，小时工，暑期工可以签订专项协议书)。 5.4 新员工培训 每一个新员工在被录用的头三个月内，都要参加由公司组织的就 职教育和由人力资源部举办的综合性新员工培训。 5.5 试用期 按照《劳动法》的规定，劳动合同期限在六个月或以下的，试用期 为十五日;劳动合同期限在六个月以上一年或以下的，试用期为三十日, 劳动合同期限在一年以上两年或以下的，试用期为六十日。两年以上的， 按当地劳动规定执行。 直接主管经理应对试用作出评定，填具“试用评定表”,确定试用 结束。 5.6 公司人事档案 公司认为，对人事档案进行恰当的管理十分重要。因为它体现了公司对 每个员工的重视。为此，每位员工都有责任: 在劳动关系开始前，真实地填写GE公司员工表。提供不正确或虚假情况 的视为违反诚信方针，并可作为被解雇的理由。 员工表中所填情况发生任何变化时，及时填写“个人情况更新表”,通知 直接主管经理和人力资源部。 对个人情况保守秘密。 除业务所需，不得私下打听他人的个人情况。 5.7 晋升和调动 公司根据员工工作表现和工作能力可调整其工作岗位和职务。如被晋升 或调动，直接主管经理应该将晋升或调动情况通知员工，填写“员工晋升 或调动表”,送交人力资源部，载入公司人事档案。 5.8 劳动关系终止 5.8.1 在试用期内不符合录用条件的，可以随时终止劳动关系。 5.8.2 试用期圆满结束后，双方可以根据劳动法的规定提前30天书面通 知或以等同于通知的支付方式，解除劳动关系。 附录：内部工作职位选定制度 16 方针 建立内部工作职位选定制度系基于公司对促进员工个人事业发展 和发挥其潜力的信念。公司内部或外部候选人将一视同仁，最终的选择依候 选人资格是否适合工作要求而定。 支持和尊重员工个人事业的发展，是管理者的责任。因此，一旦部门内 工作按排就绪，管理者有义务促成员工的顺利调动。 申请人有责任将其感兴趣并准备申请的内部工作职位的情况报知上司 批准并呈交人力资源部。 资格 员工必须在现岗位工作至少12个月，方可申请其他部门工作职位。 通知 大多数有关职位空缺的信息都将公开告知员工。 程序 申请的员工应该通知自己的上司并得到批准，填写内部工作职位 申请表，连同履历一并交予人力资源部。人力资源部将协调选定工作。 人力资源部的职责： 审查申请，决定员工是否有资格申请相关职位； 安排面试、进行挑选、测试及核实情况; 如申请获准，与用人部门经理和原部门经理就工作安排及调整日 期进行协调，以保障顺利调动; 如申请未获准，将结果通知员工; 工作职位申请出现纠纷时，协助用人部门经理和原部门经理解决 问题。 原部门经理的职责 支持员工个人事业发展，在整个过程中与人力资源部进行协调; 原部门经理应对申请者个人事业发展提供咨询意见; 原部门经理还应该与用人部门经理商讨申请者的工作情况，以及 其未来发展的潜力; 与用人部门经理协调调动日期，促成调动;新单位录用之后，当事 人一般在30日内到达新岗位。 用人部门经理的职责 在整个过程中与人力资源部及原部门经理协调; 促进两部门间的顺利调动；如经过面试选定了合适的内部候选人； 用人部门经理应该与原部门经理先协商调动日期，再提出条件;根 据本部门要求，向未获准申请者提出指导和努力方向。 VI 工作时间 6.1 工作时间 17 工作时间分为定时工作时间和不定时工作时间两种。 6.1.1 定时工作时间 正常办公时间为: 星期一至星期五 午餐时间 8:30-17:30 12:00-13:00 根据工作性质的业务需要，员工的工作时间可能会不同于正常工作时 间。遇有这种需要，应先与员工商量，并由业务经理在劳动协议中注明。 适用于定时工作制的员工包括但不限于行政、秘书、办事员和辅助人员 (统称Non-Professional员工)。 6.1.2 不定时工作时间 以下情况实行不定时工作制： 工作结果无法按标准工作时间衡量 需要机动工作时间 适合和其他生产经营特点、工作特殊需要或职责性质 适用不定时工作制的员工包括但不限于销售人员、技术维修、服务工程 师、研发人员、高级管理人员(统称Professiona员工)。不定时员工编制已经 当地劳动行政部门批准。 不定时工作制员工上班时间为上午8：30。 6.2 出勤 一日之始及午餐后按时上班，是公司的规章制度之一。假使不能按时上 班， 员工有义务尽快预先通知上司，说明缺勤理由和预计上班时间。 如不事先通知（除紧急事件外）并获批准即缺勤，则视为旷工。 不事先通知且事后无正当理由不出勤连续三日或以上者，将构成重大 行为过失。公司有权对其作出辞退处理决定。 6.3 加班 此项适用于定时工作制的员工加班。有时为满足业务和工作职责需要， 公司管理人员可以要求员工加班（每月一般不超过36小时）。若不能安排员 工补休的则按加班时间支付加班报酬。加班报酬按以下方式计算: 每个工作日超过8小时或每个工作周超过40小时, (从17:30开始加班) 周一至周五: 每小时工资的150% 周末休息日及GE公司假日: 每小时工资的200% 法定节假日: 每小时工资的300% 18 “每小时工资”是按本人月基本工资或当地政府规定除以167.4小时 (20.92日x8小时)计算的。员工需要加班的，必须事先得到直接主管经理批 准。 不定时工作人员，鉴于其工作职责的性质，公司不支付除工资以外的 加班报酬。 6.4 加班出租车费报销: 员工在星期一至星期五加班超过晚上8:00，或周末和节假日超过三小 时的情况下，可以报销住地和办公地之间的实际出租车费。 19 VII. 报酬 7.1 政策 为吸引和保留高素质员工并贯彻总公司的报酬宗旨，公司根据每一个 职位所要求的知识技能、经历及教育等情况，向员工支付有竞争力的工资。 加薪将根据表现、公司经营状况、劳动力市场等因素而定。工作表现是决 定工资水平与加薪的基本因素。 7.2 工资和福利津贴 公司每月支付的现金包括两部分(参照劳动合同): (1) 基本工资：即每月支付给员工的基本工资。 (2) 福利津贴（交通补贴除外）：按工资的百分比计算,用以补贴员工 各项有关开支包括国家规定各项补贴(参照劳动合同)。 7.3 第十三个月奖金 7.3.1 资格 凡每年12月31日在现行工资册上有名的正式全日制员工，有资格得到 第十三个月奖金。12月15日以后加入公司的员工，无资格获得该年的奖金。 对给不遵守劳动纪律受处分或被解雇的员工，部门经理有权不发此奖金。凡 遇此情况该员工的部门经理应以书面形式通知员工并送人力资源部备案。 7.3.2 计算方法 12月份工资和福利津贴总额除以12，再乘以该年度连续工作的月份数。 如在某个月份中间开始工作： 某月15号或以前开始工作者，算一个整月。 某月15号以后开始工作者，该月不计算在内。 当年度累计病假超过30日历天或不带薪休假长达20日历天以上者，不 享受该奖金。 7.3.3 发放 人力资源部将就通知发放该奖金，以确保其正确及时。财务综合 部核计奖金，并于12月底发放。员工有义务就该收入支付个人所得税。 7.4 提前解除劳动合同和经济补偿金 20 7.4.1 被提前解除劳动合同的员工，在完成公司的“离职核验单”以后， 会 从公司一次性收到经济补偿金。该经济补偿金将由公司汇入员工的工资帐户。 7.4.2 公司应根据员工在本公司工作年限，每满一年发给相当于一个月的经 济补偿金，最多不超过十二个月。工作时间不满一年的按一年的标准发给经 济补偿. 7.4.3 员工患病或非因公负伤经劳动鉴定委员会确认不能从事原工作，也 不 能从事用人单位另行安排工作的，公司应按其在本公司的工作年限，每满 一年发给相当于一个月工资的经济补偿金,还发给不低于六个月工资的医疗 补助费。患重病和绝症的还应增加医疗补助费，患重病的增加部分不低于医 疗补助费的50%,患绝症的增加部分不低于医疗补助费的100%. 7.4.4 员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位仍不能胜任工作， 可解除与其的劳动合同。公司根据该员工在本公司的工作年限，每满一年发 给相当于一个月的经济补偿金，最多不超过十二个月。工作时间不满一年的 按一年的标准发给经济补偿. 7.4.5 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，或公司经营发生变 化，人员有多余又无法另行安排的，致使原劳动合同无法继续履行；员工 经申请得不到公司其他部门的职位或无意在公司内部申请其他职位而导致 提前解除劳动合同的；公司应按员工在本公司工作的年限和每满一年发给 相当于一个月工资的经济补偿金。 7.4.6 公司濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难， 必须裁减人员的， 公司按该员工在本单位工作年限支付经济补偿金。在 公司工作的时间每满一年，发给相当于一个月工资的经济补偿金. 经济补偿金的计算标准是指企业正常情况下企业员工解除劳动合同前十二 个月的月平均工资。如果员工的月平均工资低于企业的月平均工资，按后者 标准支付。 7.5 个人所得税 所有现金收入，员工有义务根据当地税务规定交纳个人所得税。 公司 将在每次支付时，代为扣缴相应的个人所得税. 7.6 发薪日 月薪结算日通常为每月15日，支付日为每月30日。如遇节假日应提 前 发放。全部现金按月存入员工的个人银行帐户。 VIII. 8.1 休假 法定节假日和GE公司休假日 21 8.1.1 GE中国全体员工每年享受以下带薪法定休假日: 元旦 春节 国际劳动节 国庆节 8.1.2 假日: 1天 3天 3天 3天 除上述法定休假日外GE中国员工还可以享受公司规定的三个休 圣诞节 备用休假日 2天 1天 8.1.3 具体休假日期(包括备用休假日)将由人力资源部在下一年开始 之前公布。 8.2 年假 8.2.1 休假天数 员工每年可以享受的休假天数，依据其在公司服务年限而定。具体如下: 连续工作年限 年假天数 1-2年 12天 3-4年 13天 5-9年 15天 10-14年 17天 15年或以上 20天 8.2.2 资格 全日制员工，都可以享受全额带薪年假。结束试用期的新员工经直接主 管经理预先批准，可以在第一个日历年度按下述比例享受年假: 受雇月份 年假天数 五月十五日前 五月十五日后 六月十五日前 六月十五日后 七月十五日前 8天 7天 7天 6天 6天 一月十五日前 一月十五日后 二月十五日前 二月十五日后 三月十五日前 三月十五日后 四月十五日前 四月十五日后 12天 11天 11天 10天 10天 9天 9天 8天 22 七月十五日后 八月十五日前 八月十五日后 九月十五日前 九月十五日后 十月十五日前 十月十五日后 十一月十五日前 十一月十五日后 十二月十五日前 十二月十五日后 5天 5天 4天 4天 3天 3天 2天 2天 1天 1天 0天 其他员工，按日历年度享受年休假。如果提出辞职的，其可休假天数按 实际服务月份折算，如已休假期超出公司规定的标准，超休假期将在最后 一个月工资内抵扣。 8.2.3 年假不得累积，不得转入下一年度。除非具有特殊理由，由经理书面 批准，可在下年第一季度补假，最多不超过5天。因试用期未满而无法享受 其当年的年休假可以迟延到第二年度。第一季度过后，上年全部未用年假作 废。每位员工及其经理有责任作出休假计划。年假天数按工作日计算。年假不 得以现金形式发放给员工，因公司原因提前解除劳动合同或工作一年以上 自动辞职的情况除外。 年假与探亲假相折抵。 8.2.4 工作期间 如果员工因公司原因提前解除劳动合同，对该日历年度应休而未休假 日，按下述计算方式以日基本工资为标准给予补偿： 终止劳动关系月份 少于2年 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 8.2.5 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 服务年限 3-4年 5-9年 10-14年 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 13 0 2 3 4 5 6 7 8 9 11 13 15 0 2 3 4 5 6 7 9 11 13 15 17 15年或以上 0 2 3 4 6 8 10 12 14 16 18 20 工作未满一年自行辞职或违纪被解约的员工无权享受有关未用年假 待遇无论是补休，还是补偿。 8.2.6 请假程序 员工请假必须得到批准。不经批准休假者视旷工处理。 23 请假程序如下: 休假前由本人通过公司内部网申请休假。 经理批复。 本人接到网络管理员电子邮件确认函后，方可休假。 8.3 病假 8.3.1 病假2天或以上者，需有正式医生证明。特殊情况下,公司有权指派医 生验证病情或伤情。如公司指派医生的意见与员工所找医生有别,公司将尊 重指派医生的意见。 8.3.2 请假程序 (1) 员工如因疾病或事故缺勤，应尽快通知直接主管经理,说明情况及估计 缺勤时间; (2) 员工病休后返岗时，应在公司内部网上补填“请假表”，并由经理批 复; (3) 将正式医生证明交直接经理备案。 8.4 婚假 8.4.1 资格 符合法定结婚年龄且在23岁以下的正式全日制女性员工和在25岁以下 的正式全日制男性员工，均有权享受三（3）日历天全额带薪婚假。 23岁或以上的正式全日制女性员工和在25岁或以上的正式全日制男性 员工， 初婚时可享受十(10)日历天(或按地方要求)全额带薪晚婚假。 婚假应在领取结婚证之日起12个月内休完，逾期不补。 8.4.2 请假程序 (1) (2) (3) 由本人通过公司内部网申请休假。同时将经认定的结婚证书副件送 直接经理及人力资源部备案。 由经理批准； 本人接到网络管理员电子邮件确认函后，方可休假。 8.5 丧假 8.5.1 资格 所有员工，遇有直系家庭成员去世，如父母、岳父母、公婆、祖父母或 外祖父母、配偶、子女、兄弟、姐妹和等，可被准予三(3)日全额带薪丧假 8.5.2 请假程序 24 (1) 由本人通过公司内部网申请休假； (2) 由经理批准； (3) 本人接到网络管理员电子邮件确认函后，方可休假。 8.6 探亲假 8.6.1资格 如员工居住地因工作需要远离父母或配偶又不能在公休假日团聚的(是 指不能利用公休假日在家居住一夜和休息半个白天)，经提交适当证明文件， 可按下述享受全额带薪探亲假: 已婚员工 每满四个工作年度探望父母一次 每满一个工作年度探望配偶一次 20日历天 30日历天 单身员工 每一满个工作年度探望父母一次 20日历天 员工与父母一方能够在公休假日团聚的，不能享受探望父母的待遇。 8.6.2 探亲假只能一次集中使用。 8.6.3 请假程序 (1) 由本人通过公司内部网申请休假； (2) 由经理批准； (3) 本人接到网络管理员电子邮件确认函后，方可休假。 8.7 产假 8.7.1资格 符合国家计划生育规定的女职工产假为九十天（90)，其中产前休假十 五（15)天。难产的，增加产假十五（15)天。多胞胎生育的，每多生育一个， 增加产假十五(15)天。具体按当地规定执行。 晚育的女职工，除享受国家规定的产假外，增加奖励假三十(30)天， 不休奖励假的，给予女方一个月工资的奖励。具体按当地规定执行。 公司不得在女职工怀孕期，产期，哺乳期以此理由降低其基本工资，或 者解除劳动合同 (严重违纪的除外) 。女职工怀孕流产的，公司将根据国家 有关规定，给予产假, 具体按当地规定执行。 25 有不满一周岁婴儿的女职工，公司在其正常劳动时间内给予每天两次 哺乳(含人工喂养)时间，每次30分钟。多胞胎的，每位每次均有30分钟。每 个劳动日内的两次哺乳时间可以合并使用，但不得以现金发放给职工。 男职工的看护假按当地规定执行。 女职工违反国家有关计划生育规定的， 视其情节轻重，可以给予警告处分以至解除劳动合同。 8.7.2 请假程序 (1) 一旦怀孕，立即通知直接主管经理，并将有关怀孕及预计分娩期的医 生证明副本提交给人力资源部; (2) 由本人通过公司内部网填写请假表； (3) 至少在产假开始前一个月获得经理批准； (4) 本人接到网络管理员电子邮件确认函后，方可休假 8.8 事假 8.8.1 资格 全日制员工和尚在试用期内的全日制员工经直接主管批准后，可以申 请无薪事假，全年累计不得超过20日历天。 (1) (2) (3) 由本人通过公司内部网申请休假； 由经理批准； 本人接到网络管理员电子邮件确认函后，方可休假。 IX. 员工福利 9.1 法定福利 9.1.1 住房公积金 根据政府要求，公司和员工应共同为员工建立住房公积金。该公积金由 政府指定银行或房改机构管理。员工在购买或装修房屋、再建私房或退休或 永久离开工作城市/省份时，有权提取公积金和利息。 公司遵守政府规定，依据地方要求，以员工名义每月足额地将公积金 存入城市住房公积金机构。同时，公司也帮员工代扣代缴相同数额的基金。 所有存入基金的款项 是免税的。公司各地的人事工作人员，将向您提供当地的具体规定和解 释有关的情况。 9.1.2 社会保险制度 26 1995年1月1日生效的劳动法,呼吁建立全国性社会保险制度。 根据劳动法精神，社会保险福利基金制度由五部分组成: 养老 失业 工伤 医疗 生育 雇主和员工按规定共同建立这些基金。社会保险基金由政府指定机构负 责管理，专款专用。有关建立和实施这一制度的配套国家法律法规已经颁布， 地方劳动局也就该制度发布了一些规定。各地分公司的人事工作人员，将向 您提供当地规定的细节和解释有关情况。 9.2 医疗期 员工因患病或非因工负伤，其医疗期和经济补助按国家和当地规定执 行。 如员工确有生活困难，部门经理可以酌情考虑以予一定的生活补助。 9.3 事故死亡及伤残保险 9.3.1 事故死亡及伤残险(AD&D)由中国人民保险公司(人保公司“PICC”) 承保。所有正式全日制员工，在开始为公司工作的第一天起，即被投保此险 种。 9.3.2 遇有员工死亡或伤残,人保公司将对该员工的法定继承人或其指定受 益人，按下列金额支付补偿费(如有变化，以PICC员工保险福利手册为准): 非工作期间 - 死亡（疾病或事故) - 事故伤残 人民币150,000 人民币150,000以下 工作期间* - 死亡（疾病或事故） - 事故伤残 人民币300,000 人民币300,000以下 * 工作期间包括因公出差，以及上、下班途中。 9.3.3 法定继承人被视为员工的受益人。除非员工在上任第一天将其指 定受益人书面通知人力资源部。根据《中华人民共和国继承法》,法定继承人 按下列顺序排列: 第一顺序: 第二顺序: 9.4 配偶、子女、父母 兄弟姐妹、祖父母、外祖父母 医疗保险制度 27 9.4.1 资格 公司的医疗保险制度通过人保公司(PICC)实施，包括所有正式全日制 员工("被保险人”)及其抚养的18岁以下子女（“连带被保险人”). 医疗保险制度为员工提供包括住院，门诊和工伤治疗，具体规定请见 PICC手册。 员工的配偶经公司同意，并符合保险人的核保规定者，亦可做为连带 保险人，由公司统一为其投保(投保及赔偿标准详见PICC员工保险福利手 册)。配偶投保费用由员工自行支付，公司代扣代缴。 9.5 储蓄福利计划 资格 参加存储计划的人员必须与通用电气（中国）有限公司直接签定劳动 合同，经本部门业务主管批准。 员工出资份额 您可以将每月基本工资的5%、10％或15％作为出资额(税后)，上限为人 民币1,500元。您可以每年变更一次自己的出资比率，但必须在每年一月十 五日以前报人力资源部当月执行。 公司出资份额 公司出资额将等同于您的出资额并每月同时划入您的名下。此外，公司 每年将个人和公司存储总额所得的利息全额计入您的名下。 公司出资部分在满两年保留期后，扣减应纳个人所得税，余额将于隔 年2月份划入您的工资帐户。 举例 员工总现金报酬 员工基本工资 员工出资比率(15%) 日期 人民币 4,000元 人民币 2,200元 人民币 330元 员工出份额 96年1月－12月 98年2月- 存款发放 330 元 x12 3,960元＋利息 总计 7,320 元＋利息 公司相应出资额(税后) 280元 x 12 3,360元＋利息 税率为个人当月所得税税率 参照中央银行公布的活期利率 28 存储计划出资份额的支取 您随时可以支取自己在存储计划中的出资部分。但您必须提取存储帐户 中的全部余额，而且将不再得到公司将来支付的相应数额。提取存款的利息 将按银行规定办理。 此后，您若想重新加入存储计划，可在一月十五日前向人事部提出书 面申请。 存储计划帐户 您的出资部分，将被存入以您的名义在中国工商银行开立的活期储 存 帐户，您在两年保留期内出资所产生的利息，将于每年2月与本金同时存入 您的储蓄帐户。公司每年2月将向您提供存储计划的对帐单。 帐户清算 假使您解除与公司的劳动关系，您的存储计划帐户将被结清。您的 出资份额将存入由您或您的收益人指定的帐号。关于在保留期内存入的 公司相应出资份额，将按不同情况照下述办理: 劳动关系终止时，立即存入员工或受益人的银行帐户 退休或永久性完全残废； 死亡； 因公司原因造成的劳动关系终止； 因工作原因转入GE其他无存储计划的业务部门； 累计病假超过30日历天或不带薪请假长达20日历天以上者， 冻结公司相应出资份额，直到恢复正常工作（此条与“劳 动关系终止”没关系）； 个人辞职或由于个人原因被解雇，不享受公司出资份额。 存储计划的内容 GE公司《员工手册》所作的说明，仅为本方案的概述。具体细则以存储计 划的正式文本为准。此文本可从人力资源部索取。 X 员工培训与发展 10.1 培训指导思想 10.1.1 GE公司宗旨之一是为全体员工提供培训与发展的机会，以帮助他 们发挥最大的业务潜能。员工和经理可以通过每年的“年度人力资源项目评 审”确定员工的培训方向。根据需要及工作相关性，制定员工的培训，推荐 他们参加适当的培训课程。员工在制定发展规划时，应征得经理的意见，并 将自己培训重点与经理商讨。 10.1.2 培训是员工发展的重要组成部分。尤其是那些高技术和专业知识性 29 强的职位，智力投资巨大。为此，有些培训，公司可以要求员工在培训之前， 与公司签定培训保证书，具体可由业务部门领导视情况而定。 10.1.3 员工应对自己的培训与发展负最终的责任，树立终身学习的目标。 10.2 申请辅助教育资助 目的: 鼓励员工通过教育和培训提高自己的工作能力和自信心，不断开发与发 挥潜能。 帮助员工提高与工作相关的各种技能，提高公司的效率与竞争能力，为 股东及客户造福。 政策： 员工申请参加的学习必须与工作相关，并在得到认可的教育机构里进行， 以确实达到提高工作效能的目的。 员工在申请辅助教育资助之前，必须向主管经理提出申请，经批准后报 人力资源部审查、备案。 公司认为学习对员工在公司的工作有直接益处，批准其参加，则员工在 顺利结业后，可报销“学费”和其他相关费用，最高为 100％。 可报销的费用包括学费和其他一些费用，如注册费、考试费、实验费等， 但不包括书本费、材料费、破损费、更换费、邮费、学生组织的会费等。 员工不得参加在工作时间举办的脱产学习。 费用报销通常在年终，或者学期末，只要学习分成若干阶段而且每阶段 末都有考试或其他表示阶段圆满结束的文件。报销必须提交结业证书、 文凭或表示顺利结业的证明书。 有些课程费用昂贵，员工必须在报销前与公司签定培训协议。 10.3 GE公司培训项目 GE公司管理培训学院(亦称为“GE Crotonville”)和GE中国公司分别 或共同举办与下述领域相关的培训: 领导艺术和才能的培养与拓展 领导与管理技能，包括财务，人事，项目管理，销售，采购等课 程 个人潜能开发与培养 有关培训课程的细节，可在每年公布于GE中国公司内部网上的“年度 培训课程目录”中查询。这些课程主要在美国、中国及亚洲其他国家举办。 10.4 申请程序 30 公司内训课程，由员工本人申请，或由部门经理提名，人事部门批准， GE中国公司培训部门审核并发放录取通知书。具体要求，请员工与所在部门 经理查询，并参阅“公司培训课程目录”。 10.5 GE 公司年度规划程序 在整个GE公司范围内，年度业务规划采用下述程序： 程序一 经营战略评审 上年工作简要评审，但着重于未来三年的展望 着眼关键的业务、竞争活力、新产品开发和重要投资 制定下一年度战略方向 程序二 预算评审 评审每年评估年终财务状况 提出下一年度预算 确定最终经营目标 确定预算 程序三 守法评审 审查遵守诚信政策情况 程序四 人员及组织情况评审 董事长、首席执行官及人力资源部门对人员和组织发展情况进行评审。 10.6 年度人力资源项目评审 10.6.1 年度人力资源项目评审是每个业务及支持部门每年必须进行的。各 层机构都有自己的年度人力资源项目评审，下一层机构亦有相同的设置。每 年初，董事长办公室向各部门经理和工作人员下发年度人力资源项目评审 规划。评审包括： 10.6.2 组织问题 全球化经营活力 主要管理人员的工作情况及晋升可能性 调整的可能性 最佳人选 培训及效果 年度人力资源项目评审机制 管理人员更新自己下属人员个人评定(EMS-2),与主管经理 就工作和业务情况进行讨论; 董事长下发当年“年度人力资源项目评审议程表”，指出该年度 需特别注意的问题； 31 经理拟定组织问题和计划，给每个员工一个表面晋升可能性的编 码，对本部门每个职位建立一个候选顺续名册. 相关情况通过逐级评审向上归纳，并与“年度人力资源项目评审 议程表”相结合建立公司领导选拔的依据； 部门评审由董事长、首席执行官和公司人事部共同进行；每个业务 的推进计划和实施方案。 10.7 在职经理个人评定(EMS) 每个管理人员应填写在职下属个人评定表，并由其上一级经理审查。 在职经理个人评定是年度人力资源评估工作的重要组成部分。在职经理个人 评定表是在进行组织及人员评审过程中，讨论个人情况时使用的一种文件。 EMS-2表是GE内部履历，表明员工已有的背景和经验。EMS-3表显示员工 的个人职业兴趣、业绩、能力和根据GE公司管理价值需要进一步发展的方向 。 EMS-4表是直接主管经理对员工每年工作的总结和发展的评价。 EMS表对每个员工十分重要，因为它在下述方面起关键性作用: 工作评价 调动和晋升 培训计划 职业发展，等 10.8 “背对背” 评审管理人员 除自我评估和直接主管情况反馈外，还必须听取客户、同事的评价，以 及按GE公司管理价值衡量的有关领导情况直接汇报。这种全方位做法可以从 客户的角度推动领导工作的改进，有利于个人发展，也有利于对个人工作的 客观评价。EMS-2表、EMS－3表、“背对背”评审和组织规划，共同构成年度人 力资源项目评审的中心内容。 XI. 奖惩制度 11.1 奖励制度 11.1.1 连续服务奖 目的： 对连续为公司服务、不断作出贡献的员工予以表彰。 奖励长期服务，保持员工队伍的稳定。 具有竞争力 政策： 所有正式全日制员工,在完成下述工作年 限后可以得到连续服务奖: -3年 -5年 －10年 －15年 32 员工可向人力资源部索取GE公司连续服务奖目录，从中挑选一种奖 品。人力资源部负责和签发连续服务奖恭贺信并物色一个特殊场合颁奖。具 体时间依购买到的奖品情况而定，通常是十二月。 11.1.2 鼓励奖 鼓励奖是向取得突出成绩的员工颁发有形奖励的一种机制。在日常业务 工作中的贡献，已经通过基本福利报酬得到奖励，但他们所作的额外努力， 应得到额外奖励。因此，它表彰GE价值并鼓励员工再接再厉，不断取得新成 绩、新突破。 管理奖 管理奖用于奖励作出突出贡献的个人或集体，包括现金、奖状和奖牌。 “共度良宵”奖 “共度良宵”奖用于奖励在某一特殊项目中做出创造性努力、额外努力 来完成任务或取得其他成绩的员工。获此奖励的员工可在公司批准的数额内， 与朋友或家人共享一餐。所花费用可通过正常报销手续持发票向公司报销。 11.2 违纪处分 11.2.1 纪律或有秩序的行为是在竞争的环境中为了圆满达到公司的目 标所必需的，亦是为了公司保护其员工未来利益所必需的。公司期望员工理 解并以自律的行为无条件和负责地接受纪律为工作的必需条件。员工应把实 现该期望作为己任。因此，矫正组织内偏差的行为通常是惩罚性质的，称为 “违纪处分”。应该通过提倡纪律,强调“自律”以防止成员的偏差行为. 11.2.2 违纪处分 公司订立了下列可能发生的违纪事件及相应的处分措施: 轻微行为过失-- 提出口头警告 一次行为过失--或轻微行为过失三次(含三次)以上,提出书面警告 一次重大行为过失--或两次行为过失(不限于同一方面的问题)， 解除劳动合同 一次严重触犯法纪—解除劳动合同 不同类别之违纪事情有不同的纪律处分措施，具体如下: 如属轻微过失或工作有误，直接经理向员工提出口头警告，旨在给当事 人提供一个立即改正错误的机会。 如属屡犯(三次以上，含三次)的轻微行为过失或行为过失，直接经理向 员工发出书面警告并将复印件交人力资源部备案。对于较为严重 的过错，屡犯过错造成连续不努力工作，在给予这种处分的同时或其 后，还可以考虑这样几种措施：不予加薪,降级，直接主管经理有权作 出这类处分。 如属接获警告信后再犯的行为过失，或所犯为重大行为过失,员工可 能被停职，降薪以待进一步调查，员工亦会接受最后书面警告。 33 如属接获最后书面警告通知后新犯的重大行为过失两次以上(含两次)的 行为过失，或为严重触犯纪律，员工应被立即解雇，其劳动合同同时 解除。 直接经理及人力资源部在采取违纪处分前应确认事实并准许员工就有关 事件进行解释。如属被指称为重大行为过失,进而严重触犯法规的,将以 解除劳动关系作为严重惩罚。 11.2.3 轻微行为过失： 日常行为方面的轻微过失,如： 对一些与日常行为有关的责任、守则的轻微疏忽; 对公司其他员工或其他公司有关人士无礼、粗鲁、狂暴。 履行职责方面的轻微过失，如: 对一些与日常工作职责、办公室规章制度有关的守则轻微疏忽; 不经意的怠工或和办公室规章制度相抵触; 没有按照既定的做法、守则或指示就工作所需的任何材料，信息等及 时地与其他员工沟通或向主管汇报。 出勤方面的轻微过失， 如： 无故迟到； 未经主管同意便休假，且没有恰当或可证明理由的； 因私人原因，如接听私人电话过长或过于频繁地中断工作，或利用公 司电话打私人长途。 安全，卫生和办公室管理方面的轻微过失，如： 忽视危险警告牌等; 其它方面的轻微行为过失等 11.2.4 行为过失： 日常行为方面的过失,如： 屡犯(两次以上，含两次)轻微行为过失; 在工作时间内对公司其他员工或其他与公司有关的人士放肆、冒犯粗 暴的行为及在与公司有关的事项上在工作以外的时间和办公场所 以外有上述表现; 拒绝诚意地回答直接经理或管理层经理所提出的任何合法问题。 履行职责方面的行为过失，如： 履行职责时屡犯(两次以上,含两次)轻微行为过失； 故意造成公司财产不必要浪费或损害,金额达到人民币2000元的; 在发生轻微事故，执行工作出错，或出现轻微损害，浪费或其 他事情时没有立即通知直接经理或其他主管经理； 拒绝与其他员工协作。 出勤方面的行为过失， 如: 出勤方面屡犯(两次以上，含两次)轻微行为过失; 缺勤一天不上班且无事先通知直接经理或部门经理或人力资源部; 迟到30分钟两次以上。 34 安全、卫生、或办公室管理方面的过失: 屡犯(两次以上，含两次)安全、卫生或办公室管理方面的轻微过失; 疏忽与安全、卫生和工作区管理有关的守则和指示; 在工作区内非特别划为吸烟区的地带吸烟; 在并非公司专门为弃置垃圾或废物而设的地方扔倒垃圾或任何废 物。 其它方面的行为过失等。 11.2.5 重大行为过失，如: 日常行为方面的重大行为过失，如: 屡犯(两次以上，含两次)行为过失; 严重疏忽有关日常行为的守则，指示或一般标准、办公室规章等; 在公司工作时间内包括在公司外和工作时间外就公司有关的情况向其 他员工或其他与公司有关的人员进行恐吓或以任何方式进行威胁 或使用强迫手段; 当主管提出任何与公司、公司经营或调查工作出勤等有关的正当问 题时,或员工在要求休假、福利等情况下作出虚假，不完整或误导 的说明，或提供不真实的材料; 试图掩饰其他员工所犯的行为过失或过错，对其他员工所犯的行 为过失或过错提供不真实的情况; 在工作时间于公司办公区进行赌博活动; 未经许可动用公司的金钱或资金; 从其他员工或任何与公司有关的人士处接受或索取金钱、贿赂、不正 当的礼物或报酬，或向该员工或有关人士赠送或给予上述物品; 履行职责方面的重大行为过失，如: 在接获警告信后仍屡犯职责方面的行为过失; 严重玩忽职守; 不服从其主管或其他主管人员的合法命令; 造成重大浪费和损害, 金额达到人民币5000元以上的; 在公司表格和其他文件上填写错误或虚构的材料; 在上班时间打瞌睡,睡觉; 隐瞒或不向经理或其他员工传达公司需要的资料和信息，如重大损失 或事故等。 出勤方面的重大行为过失，如: 在接获警告信后仍犯出勤方面的行为过失； 严重疏忽有关出勤、休假、小休等守则、指示和惯例； 连续三天缺勤而没有预先通知或无正当理由说明事先不能请假； 为休假而提出虚假或误导的理由。 安全、卫生或办公室管理方面的重大行为损失，如: 在接获警告信后仍然触犯有关该等事项的任何行为过失; 严重疏忽与安全、卫生、工作管理有关的守则或指示; 35 酗酒后上班; 其它方面的重大行为过失等。 11.2.6 严重触犯法纪: 一般行为方面的严重触犯法纪，如: 违反行为守则或一般行为规范的犯罪行为或严重触犯法纪; 在工作时间内外或工厂场所内外就公司有关的事项, 对其他员工 或其他与公司有关的人士进行阻挡、殴打、打架，或任何其他暴力 行为; 工作时间内在工作区内饮用含酒精的饮料; 被追究刑事责任、被拘留、劳教； 偷窃、盗用、藏匿或未经许可试图从公司取出任何属于公司或任何 公司有关人士的财物; 故意损害属于公司或其他员工或任何其他公司有关人士的任何财 物或故意造成他们的财物遭受损害; 未经许可向任何人士透露与公司、公司业务或经营有关的技术或 其他保密材料、数据、绘图、指示等; 参与和公司利益冲突的其他经营活动或受雇于其中，或从中获利。 履行职责方面的严重触犯法纪，如: 在接获最后警告信后，或被处罚后仍然在履行职责方面犯有任何行为 过失； 故意违反职守，守则或指示的行为； 因玩忽职守造成公司的重大损失和损害;金额达到人民币5000元 以 上的。 出勤方面的严重违纪行为，如: 在接获最后警告信后，或被处罚后仍然在出勤方面有任何行为过失; 故意违反公司有关休假，出勤，小休等方面守则，指示和惯例; 连续三天(含三天)以上缺勤而没有事先通知直接经理、部门经理或人 力资源部，或事后没有正当合法证明说明理由。 安全，卫生和工作管理方面的严重违纪行为，如: 在接获最后警告信或处罚后，仍然在安全，卫生和工作管理方面有任 何行为过失; 未经许可乱动安全设施，警报信息等; 未经许可乱动设备，工具，车辆等造成危险的; 吸毒后上班; 严重违反国家法律，法规方面的有关规定； 其它方面严重触犯法纪的行为。 11.2.7 投诉和申诉： 为确保劳动关系的公平，员工有权就关于工作，劳动条件及与其他员 工关系等事宜提出建议，投诉及申诉，并有权利得到公司的解释，但员工 必须事先向其直接经理以口头形式讨论提出该等事项。如果结果并不令人满 36 意，员工可就建议，投诉或申诉向人力资源部乃至公司的高层管理经理按 下列渠道提出: 第一步: 员工应向其直接经理呈交一份书面投诉(说明时间，地点和他所面 对的事件)。直接经理应在三天内书面答复解释其立场和判断基础; 第二步: 如员工对其直接经理的解释不满意，可向其高层主管经理投诉并送人 力资源部备案。 第三步: 人力资源部应积极协调员工的直接经理或其高层主管经理就员工提出 的投诉在七个工作日内答复员工。 11.3 申诉不满程序 所有员工均有权寻求解决工作中遇到的问题。公司希望公平、迅速解决 所提出的问题。员工可按下述程序提出问题，或申诉不满： 第一步：员工应先与自己的直接主管经理就有关问题进行协商。如问题 未能在合理时间内得到解决，有关经理或员工应将问题提交上一级经理， 同时通知人力资源部代表。 第二步: 员工与上一级经理进行协商。人力资源部代表旁听或参与协 商。上一级经理和人力资源部代表在员工参与下对问题作出决定。如问题还 得不到解决,应提交员工的总经理或GE中国的首席执行官。 第三步: 最终由提出问题员工的总经理作出决定，并经公司总裁认可。 11.4 员工俱乐部 通过组织各种娱乐活动，GE公司希望提高员工的生活质量，促进各部 门及业务单位的交流，营造/保持生动活泼的工作氛围。 活动范围 圣诞聚会; 春节午餐会; 春游或秋游; 文艺演出和体育活动; 其他社交活动。 会员资格 37 GE公司在华各机构的所有正式全日制员工，皆为俱乐部会员。 XII. 12.1 办公室规章 一般规章 12.1.1 着装要求 GE公司全体员工在每周一至五的正式上班时间内， 必须着职业服装。 每周五，视不同岗位的工作性质，可以穿工作便装。工作便装为：带领T恤 衫和便裤。牛仔装、短裤、紧身衣裤、旅游鞋和运动鞋之类的装束不适合办公 时穿着。着装要求是在对外交往中（如会见客户、政府官员、来访者）
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员工手册2021-5-16
惠州茂硕能源科技有限公司 生效日期: 日 文件编号： 版次: A/1 2021 年 4 月 1 EM-01 发行 此员工 为本公司的 持有者应妥 没有本公司 人等不得以 手册内容进 或外泄。 手册及其内容 特有财产，各 善保存和维护 的许可，任何 任何方式对本 行复制，传阅 制定： 批准： 第一章 第一条 总 则 为了使员工了解本公司工作要求、薪酬福利、考勤奖惩等规定，并在工作中认真遵照执行，以维护经营、工作、 生活的正常秩序，保障员工的合法权益，特制订本手册。 第二条 公司各领导及主管人员是管理制度的执行人，应以身作则，严格执行，互相监督，关心下属，多与员工沟通， 每月安排一次以上例会，虚心接受下属合理建议。 第三条 适用范围 1、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法律法规外，都应依据本手册办理； 2、本手册所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。 第二章 第四条 录 用 当公司职位出现空缺时，将优先在现有员工中择优选聘，如无合适人选，再面向社会公开招聘，择优录用。 第五条 新员工报到的第一天，需到人力资源部办理入职手续，并提交、领取如下材料： 1、《入职登记表》； 2、学历、学位、职称、身份证复印件、离职证明（验原件）； 1 3、1 寸彩色免冠相片 3 张； 第六条 凡有下列情形者，不予录用： 1、未满 16 周岁者； 2、被剥夺公民权利、尚未恢复者； 3、曾犯刑事案件，经判刑确定者； 4、通缉在案尚未撤销者； 5、患有精神病、传染病或吸用毒品等不合适者； 6、 健康状况欠佳，难以胜任工作者； 7、曾经被本公司辞退、开除或未办清离职手续擅自离职者； 8、未与原单位办清离职手续者或未与原单位解除竞业限制协议者； 9、国家和地方法律规定的其他情形； 10、拒绝与公司签订劳动合同者； 第七条 产线员工：由招聘文员负责初试，部门主管复试，面试合格后可按规定安排入职相关手续。 第八条 用人部门必需对应聘人员的试题进行评分，并在《面试评价表》中相应位置填写面试评价。 第九条 员工一经录用，公司即自入职之日起一个月内与之签订劳动合同。劳动合同一经签订，双方均应严格履行，劳 动合同期限一律为三年，员工试用期为 3 个月，职员 6 个月。 第十条 人力资源部应根据不同岗位，确定是否进行笔试考核,人力资源部负责安排笔试，用人部门负责对试卷进行 评分。 第十一条 用人部门需根据该岗位的《岗位说明书》，在《人力需求申请表》填写完整所招聘职位的工作职责与招聘条 件，并同时提报该岗位的《前七天的试岗内容计划》，《试用期（三个月）工作计划及考核内容》（含三位以上考评人 姓名），《试用期（五个月）工作计划及评估内容》（含三位以上考评人姓名）。 第三章 第十二条 劳动纪律 员工应遵守下列劳动纪律： 1、忠于职守,服从管理，如有不同意见可简要说明或向上级主管书面陈述,但一经决定应立即遵照执行。 2、必须不断提高自己的工作技能，以达到提高工作效率的目的。 3、维护公司声誉，凡个人言论有损失公司利益和声誉的，不得以任何形式对外发表。 4、不得泄露公司商业秘密。 5、在工作时间内，未经批准不得会见亲友，特殊情况经批准方可接待。 6、未经公司同意，不准带无关人员参观工作场所。 7、不得携带违禁品、危险品或其他影响工作的物品进入工作场所。 8、保持办公区域的清洁卫生，下班时应将自己的办公区域整理整洁后方可离开公司。 9、在工作时应全神贯注，不得离岗、串岗、聊天、打瞌睡、看书报等。 10、不得利用上班时间接打私人电话或者上与工作无关的网站，特殊情况须经领导批准。 11、严禁聚众赌博、打架斗殴。 12、参加会议应准时到会,遵守会议纪律。 13、不得假借职权徇私舞弊，或以公司的名义在外招摇撞骗。 14、工作、生产中应严格遵守操作规定，做好安全防护措施并正确使用劳保用品；必须严格按照公司管理规定使用相应 的劳保用品；操作机械设备时，必须严格按照操作指引规范，并保持注意力集中。 15、凡需携带公司的物品离开公司的，须公司相关部门批准放行；未经公司同意私自带出公司者，以偷盗行为论处,并 2 根据事件严重程度作相应措施（辞退、解除劳动合同并移交当地公安机关处理），并追究当班保安人员相应经济 及法律责任。 16、不准在宿舍擅自接电使用，发现漏电等现象要及时向人力资源部反映，不能自主维修；未经人力资源部经理/主管 同意，不得带外人入公司住宿。 17、因工作失职造成公司经济损失公司将追究损失金额的赔偿，也不免除追究相关的民事责任和法律责任。 第四章 宿舍管理制度 第十三条 由公司提供居所和基本住宿物品（床、热水器、风扇、空调、电脑桌、储藏柜等）； 第十四条 入住条件：本公司满足入住条件要办理住宿手续（入住条件：在惠州茂硕上班的职员工，并与公司签订正 式劳动合同后），宿舍分配由公司统一安排，任何员工不得自行挑选宿舍，宿管员应坚持原则分配； 第十五条 入住标准： 1、 员工公寓：二职等（含）以下员工统一入住员工公寓； 2、夫妻公寓：夫妻双方在公司入职满 3 个月以上，可凭结婚证原件、身份证原件及复印件申请夫妻房。注：（申请夫妻 房的员工，如有一方离职，夫妻房取消另安排宿舍） 3、 高级公寓：三职等含以上人员入住高级公寓，部门带团队主管级以上住高级公寓，其中主管级等一房一厅，六职 等二房一厅，七职等（含）以上三房一厅； 第十六条 内宿员工享有公司补贴每人每月 10 度电、2 方冷水、超出的水、电费用在当月工资中扣缴，扣费标准水费 4 元/方、电 0.8 元/度，热水费用按实际消费扣缴，（由宿舍全体成员平均分摊）、热水费按实际用量扣费； 第十七条 员工住宿后，因部门或岗位发生调动而调整宿舍，均以次月（自然月）一号开始执行；对于不在宿舍连续 长达一个月或累计一个月以上（特殊情况除外）的员工，公司将取消该员工的住宿资格，另安排人员入住。 第十八条 宿舍行为管理： 1、 严禁聚群赌博、打麻将、燃烧废旧物、吸毒贩毒、偷盗扒窃、酗酒滋事、打架斗殴； 2、 严禁在宿舍内大声喧哗和吵闹，宿舍禁止存放管制刀具钢管、棍棒等危险物品； 3、 在公司宿舍内严禁男女混居； 4、 严禁私自带外部人员在公司宿舍留宿； 5、 严禁在宿舍私自改装和接拉电源、禁止用热水棒烧水，宿舍内严禁使用电磁炉、电饭锅等大功率电器，防止发生触 电事故； 6、 凡违反以上任意一条，按公司规章制度辞退处理。 7、 个人棉被、床单起床后需叠放整齐，换洗衣物不得堆积室内，其余衣、鞋必并摆放整齐，洗晒衣物需按指定位置晾 晒； 8、 连续请假超过 3 天以上，的确不在宿舍，请假期间段将不扣水电费； 3 9、 已经安排入住员工不得私自调换宿舍和床位； 10、 每月 3 号宿舍水电费用表张贴后，请在 2 个工作日内反馈异常信息，逾期视为无异常； 11、 晚上熄灯时间为 24：00 点； 第十九条 宿舍评比管理：宿舍管理员每月定时组织生产部门主管、各部门 4R 助理协同前往所有职员工宿舍进行卫生 检查评比及公布 。 第五章 第二十条 考勤制度 员工应遵守下列考勤制度： 1、应按人力资源部公布的时间上下班并打卡，不得无故迟到或早退，但因工出差的除外。 2、公司实行按班制打卡制：1-5 职等人员/正常上班共计 4-6 次卡；6-8 职等人员正常上班共计 4 次卡）。 3、上班、下班、加班均须打卡。上下班的打卡有效间隔时间 10 分钟以上。人力资源部及各职能部门依据打卡记录和缺勤 单据记录考勤，打卡记录作为个人工资计算及调休的依据，若因未打卡导致薪资异常，其责任由员工本人承担。 4、打卡时须排队亲自打卡，且须按照公司规定的作息时间在上、下班打卡。严禁代替他人或委托他人打卡，一经发现， 按厂规进行处理。 5、因工作需要出差办事不能按规定打卡的，需在提前写出差申请单（包括销售人员，未及时创建《人员出差放行申请》 导致考勤异常的，按缺勤处理。 6、上班打卡后，中途请假离开公司再返回公司上班至下班者，除正常上、下班应打卡外，中途离开、返回公司时亦需各 打卡一次。 7、因考勤机出现故障而不能正常打卡，及时知会人事行政专办员，并统一登记上下班时间。 8、迟到：工作时间开始后 4 小时内到岗者，按实际出勤核算；工作时间开始后超过 4 小时到岗者，按实际出勤核算并 记警告。 9、早退：工作时间结束前 30 分钟至 4 小时内离岗或下班者，按实际出勤核算；工作时间结束前超过 4 小时离岗或下班 者，按实际出勤核算并记警告。 10、旷工者当日工资不予核算，并给予记过处理，并通报批评。 11、所有员工连续旷工 3 日，视为自动离职，季度累计旷工 5 日，年度累计旷工 7 日，视为严重违反公司规章制度，可 即时解除劳动合同。 12、人力资源部考勤管理员将部门考勤员提交的《考勤汇总表》收集完成后，于每月 5 日提供给薪资核算人员核算薪资， 员工需对自己的考勤给予确认。 13、月薪员工旷工的扣减当月出勤奖金，出勤奖金=出勤奖金基数/当月应出勤天数*旷工天数 14、签卡：上班迟到或早退员工主观有意不打卡，不予补签卡，员工漏打卡提供事实依据的，可给予签卡。忘打卡、漏 打卡员工须 72 小时内由部门考勤管理员在系统中创建签卡申请，否则当天按旷工处理。 15、每月每人签卡 3 次以内，按正常出勤计算，除此外人力资源部不接受其它任何现由签卡。 16、正常上班时间迟到、中途请假或加班，须打卡保留考勤记录，禁止事后以其它理由补签卡。 17、计时人员当月满勤的，奖励满勤奖 100 元/月，非满勤人员不享有。 第六章 加班制度 4 第二十一条 员工应遵守下列加班制度： 1、加班采用自愿，公司原则上不鼓励员工加班，员工应合理安排自己的工作，并勤勉尽责，在正常班时间内完成本职 工作。 2、如因特殊情况需加班，员工应服从公司的安排予以加班，除因特殊事由经领导同意外，不得拒绝，违者按无正当理 由不服从工作安排处理。 3、因工作需要或公司安排加班的，须至少提前一天创建加班申请，经部门负责人批准后方有效；法定节假日加班需分 管副总裁/总裁批准生效。 4、加班费计算按法律法规的相关规定支付加班工资： 平时加班＝（基本工资÷21.75÷8）×1.5 倍 一般节日加班＝（基本工资÷21.75÷8）×2 倍 国家法定假日加班＝（基本工资÷21.75÷8）×3 倍 5、实际刷卡加班时数超过加班单申请的加班时数，需在次日补交超过时数的加班单，否则超过部分不予计算加班小时， 若有加班单而无刷卡记录者不予计算加班小时。 6、有效加班需同时具备有效加班申请单、实际加班考勤记录，二者缺一，视为无效加班。 第七章 第二十二条 培 训 为提高本公司所有员工的素质，适应工作需要，所有新进员工都应进行职前培训，职前培训由人力资源 部统筹办理。 第二十三条 所有被指定受培训员工，不得拒绝参加。如有特殊原因，请提前以书面形式向主管部门汇报，不准口头请 假。 第二十四条 公司鼓励员工外出参加各种培训课程，员工可在报名前向公司申请培训费用，公司根据培训内容和实际 需要作出是否批准的决定。凡由公司支付培训费用的员工，需签订服务协议，培训服务协议期限为签订标准为： 1、 培训费用小于或等于贰仟圆，签订贰年服务期； 2、 培训费用小于壹万圆，签订叁年服务期； 3、 培训费用大于或等于壹万圆，签订伍年服务期； 4、 培训费用大于或等于伍万圆，签订捌年服务期； 第二十五条 入职培训成绩：入职培训成绩是职员工转正的依据，以百分制计算，六十分为合格，员工没有入职成绩 或考核不合格者，皆不能转正。 第二十六条 各培训单位培训完成后必须进行培训考核，培训考核的方式分为：笔试测评、实操测试、心得体会、转授 （组织培训）及其它。培训考核合格方可计入培训学分，培训考核不合格不计培训学分。 第二十七条 第二十一条职员工个人培训学分积分办法： （1）新进职员工参加入职培训即可获 1 学分积分； （2）凡参加中心内部培训（含特殊岗位培训）的员工，一次可获 2 学分积分； （3）凡参加跨中心培训的员工，一次可获 2 学分积分； （4）凡参加公司公共类培训的员工，一次可获 2 学分积分； （5）凡参加委外培训的员工，培训合格，获取相应证书，一次可获 3 学分积分； 5 （6）参加一次外部培训，完成后提交培训报告、培训资料或培训心得，并制定相应的培训计划，转授培训，并实施培 训者，一次可获积分 3 分； （7）培训迟到、早退，每次扣 0.5 学分； （8）培训中途离场，则取消当场培训的积分资格。 （9）扰乱培训秩序，不尊重培训讲师，每次扣 1 学分； （10）无故不参加中心内培训，一次扣 1 学分，无故不参加跨中心培训，一次扣 2 学分； （11）各中心职员工，当月超过 10 人培训学分未达标者，各中心总监扣学分 3 分，10 人以下达标者，扣中心总监学 分 1 分，公司内部职员工主动担任培训讲师，每次加培训学分 5 分； 第二十八条 各中心进行一场培训可获培训学分 3 分，制定培训计划而未实施的，每次扣学分 2 分、各中心计划，由 各中心自行制定，但各中心每月至少安排一场培训。 第二十九条 （1） 培训学分的使用： 培训学分与职位晋升挂钩：员工职位晋升必须完成年度/季度培训学分，未完成者需待完成年度/季度培训学 分后才可晋升相应职位； （2）培训学分与年终奖金挂钩：年度内总学分低于全年要求总学分 80%的情况下，年终考核成绩减 10 分，；总学分 低于全年要求总学分 50%的情况下，年终考核成绩减 15 分；总学分低于全年要求总学分 30%的情况下，年终考 核成绩减 20 分 第八章 第三十条 工资、福利、待遇 正常在职人员于每月 15 日前发放薪资,逢周末或节假日提前发放。公司实行工资保密制，任何人不得向他 人透露及探听他人工资。 第三十一条 月薪制人员每月按实际出勤核算薪资，计时人员基本工资及加班费核算标准如下： 加班费核算 工龄 底薪 入职日期≤3 个月 1800 3 个月＜入职日期≤6 个月 1900 平时加班：14.22 元/小时 6 个月＜入职日期≤1 年 2000 周末加班：18.97 元/小时 1 年＜入职日期≤2 年 2100 节假日加班：28.45 元/小时 入职日期＞2 年 第三十一条 按 1650 元计算 2200 员工按不同的岗位发放岗位津贴、绩效及其它各项补贴按当月实际考评核算，具体以公司公布的最新标 准执行： 岗位津贴（RMB or Hour） 序号 1 2 类别 中级管理 类 基础管理 岗位名称 C级 B级 A级 管理工程师（带团队） 1400 1500 1600 助理工程师（带团队） 800 1000 1200 S1-S6 级 1700－ 2400 1400 绩效 备注 标准金额 2000 1200 S1-S6 级每晋升一级 增加 100 元 6 代理助理工程师（带团 3 800 / / / 450 QC 组长、仓储组长 800 850 900 950 1200 制造组长 500 600 700 800 500 6 制造代理组长 400 / / / 0 7 保安班长 220 250 280 320 500 8 保安员 100 130 160 200 200 队） 4 5 类 9 物料管理 仓管员 300 350 400 500 400 10 类 物料员/制造物料员 150 160 170 180 100 文员/资料员 400 500 600 700 450 条码打印员/输单员 200 240 280 300 300 13 IPQC 500 600 700 700 500 14 OQC、IQC 400 450 500 550 300 15 叉车司机 300 320 340 360 400 16 AI/SMT 操作员 200 220 240 260 200 初级技术员 200 / / / 300 按等级（C 表示初 18 中级技术员 / 300 / / 500 级，B 表示中级，A 19 高级技术员 / / 500 / 800 20 资深技术员 / / / 800 1200 21 环保测试员 200 220 240 260 300 22 清洁组长 200 220 240 260 0 23 修补焊锡、修补目检 10H 15H 20H 25H 0 24 焊 AC、焊 DC、焊背板 2H 4H 6H 8H 0 2H 4H 6H 8H 0 11 12 17 25 文职类 技术类 操作类 喷涂/灌胶/老化/ 锁螺丝/贴铭牌 26 AOI/ATE/目检 4H 6H 8H 10H 0 27 老化员 100 200 300 400 0 多能工 10H 15H 20H 25H 0 28 储备人才 第三十二条 类 表示高级，S 表示资 深） 以平日加班工时补助 形式奖励工时 公司按劳动法规的规定，为每位入职员工购买失业、医疗、工伤、文化生育、养老保险，个人承担的费用 在工资中扣除，购买标准按社保局一档购买，公积金按当地最低标准工资 5％购买。 第三十四条 第三十五条 个人所得税按中华人民共和国个人所得税标准执行，个人执行国家 5000 元起征点标准，实施扣税。 公司提供食堂就餐，并给予员工餐费补贴，标准如下 （1）二职等以下(含二职等)职员工餐费补贴 300 元/月，每天总消费限额 25 元/天。 （2）三职等至五职等工程师级职员工餐费补贴 390 元/月，每天总消费限额 25 元/天。 7 （3）五职等部门主管级以上带团队的，餐费补贴 20 元/天。采用提前报餐和登记就餐。 （4）以上餐费补贴按实际补贴，按月 1 号自动清零并按标准自动下发补贴餐费额度。请假超三天以上，请假期间内无 餐费补贴，系统按职等标准和请假天数扣回相应补贴金额。(二职等含以下人员按 10 元/天标准扣费，三职等含以上人 员按 13 元/天标准扣费). 第三十六条 公司给予夜班人员夜班补助，夜班津贴 15 元/天，夜班宵夜补助 5 元/天，合计 20 元/天，按时间考勤核 算。 第三十七条 公司每年给予员工免费发放工衣两件，职员一件，超出免费数量由个人自费（夏装 24 元/件，冬装 42 元）。 第九章 休 假 第三十八条 员工除星期六和星期日休息外，法定休假日如下: 元 旦：放假 1 天 【公历 1 月 1 日】 春 节：放假 3 天 【农历正月初一、初一、初三】 劳动节：放假 1 天【公历 5 月 1 日】 国庆节：放假 3 天【公历 10 月 1 日-10 月 3 日】 清明节：放假 1 天【具体以当年度实际日期为准】 端午节：放假 1 天【农历 5 月初 5】 中秋节：放假 1 天【农历 8 月 15】 第三十九条 以上节假日如果适逢星期六、星期日，应当在工作日补假。部分公民放假的假日，如果适逢星期六、星期 日，则不补假。 以上休假日薪资照给，如工作需要加班，公司按劳动法规定发给加班费。 第四十条 工作滿一年以上的员工，按规定可享有年休假的天数是：员工工作满 1 年不满 10 年的，可获年休假 5 天； 已满 10 年不满 20 年的，年休假 10 天；已满 20 年的，年休 15 天；法定休假日、休息日不计入年休假的假期；年休假 不能推迟到下年度休，半年（4 小时）为年休假的最小计算单位。 第四十一条 员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假： 1、累计工作满 1 年不满 10 年，请病假累计 2 个月以上的； 2、累计工作满 10 年不满 20 年，请病假累计 3 个月以上的； 3、累计工作满 20 年以上，请病假累计 4 个月以上 第四十二条 允许年假与产假、婚假等其他法定假连续一起休，但合计休假时间超过 6 天以上的，在提报休假单时必 须附交接单，交接单需相关人员及部门负责人签字确认方可有效， 因工作原因无法实施计划休假的，经申请批准可 延迟休假。 第四十三条 员工结婚，出具有效结婚证后，方可休婚假；达到法定结婚年龄的（男满 22 周岁、女满 20 周岁），可 享有 3 天婚假，婚假均为连续休假，遇休息日和法定节假日不顺延，须在结婚登记日期起半年内休完婚假。 第四十四条 依据《广东省人口与计划生育条例》符合法律、法规规定生育子女的(不论一胎、二胎或其他情形)，可享 受正常产假 98 天+奖励假 80 天，共 178 天。如果有难产、多胞胎生育等特殊情形，难产的增加产假 30 天，多胎生育的， 每多生育一个婴儿增加产假 15 天。在规定假期内照发工资，。 第四十五条 依据《广东省人口与计划生育条例》第30条 符合法律、法规规定生育子女的夫妻，男方享受15日的陪产假。 8 第四十六条 流产假：女职工怀孕未满 4 个月流产的，享有 15 天产假；满 4 个月流产的，享有 42 天产假。（凭镇级 （含）以上人民医院出具证明方可有效），无结婚证、准生证不享有。 第四十七条 未满 1 周岁的婴儿期间为哺乳期间（含人工喂养），哺乳期间女职工可每天享有 1 小时的哺乳时间；生育 多胞胎的，每多哺乳 1 个婴儿，每天增加 1 小时的哺乳时间，若哺乳期婴儿不在身边，无须亲自照顾的，则不可请哺 乳假。 第四十八条 员工的直系亲属（父母、配偶、子女）或员工配偶的父母去世，可休 3 天丧假。 第四十九条 培训假：工作满一年（含）以上的员工若参加国家规定的统考、自考、与工作性质相关的培训，经公司批 准后，可享有培训假，休培训假需提供相关资料，且与资料上考试/培训时间为准，培训假每次不超过 2 天，每年不 超过 2 次，遇休息日和法定节假日不顺延。 第五十条 工伤假：员工因工或职业灾害致伤残，伤害者在医院治疗、休养期间可享有工伤假。 第五十一条 节育假： （1）安装宫内节育器的，自手术之日起准予休假三日，手术后七日内不得安排从事中体力劳动； （2）输精管结扎的，自手术之日起准予休假七天； （3）输卵管结扎的，自手术之日起准予休假二十一天，按（2）（3）项规定接受节育手术的，其配偶享受 5 天看护 假（凭镇级（含）以上人民医院出具证明方可有效）。 第五十二条 病假、产假、工伤假、丧假等假期结束后在到岗后三个工作日内由本人持相关证明到人力资源部办理消假手 续。若不能提交相关证明的，视为编造谎言请假，作事假处理并按公司相关制度严肃处理，对于没有按照程序办理休 假手续的或者未经批准而擅离工作岗位的一律以旷工处理。 第五十三条 员工休假结束提前到岗的，须在三个工作日内到人力资源部办理销假手续，未按规定销假导致考勤出错 的，由员工自行承担相应责任。 第十章 第五十四条 请 假 员工请假分为事假、病假等。 第五十五条 请假需本人填写纸档《请假单》，应至少提前一天申请。 第五十六条 所有请假人员，请假前必须安排好工作代理人，方可休假。 第五十七条 员工当月请病假、婚假、陪护假、产假时，最迟在到岗后一周内提供相关证明，若提交不了证明的视为事 假。 第五十八条 员工请假未经批准擅自离岗的按旷工处理，如遇特殊情况或突发情况时，请假本人需及时以电话、短信 或微信方式向部门领导请假，经批准返岗后补写请假单按流程逐级审批。 第十一章 第五十九条 奖 惩 奖罚分明、奖惩有据、奖惩及时、奖惩公开； 在惩罚上，把教育培训同经济手段结合起来，坚持以教育培训为主，惩罚为辅的原则； 在奖励上，把精神鼓励和物质鼓励结合起来，坚持以精神鼓励为主，物质奖励为辅的原则。 9 第六十条 员工行为管理规范（奖励）标准如下： 行为要求 1.1 积极维护公司声誉，在社会或客户中树立良好公司形象和口碑 者 奖励方式 记嘉奖一次 1.2 参加以公司名义组织的各类培训或活动表现突出或优秀者 记嘉奖一次 1.3 操守廉洁，品行端正，尽职尽责，评为季度或月度优秀员工者 记嘉奖一次 1.4 拾金或拾物不昧者（重大的） 记嘉奖一次 1. 1.5 被政府部门评定的各级荣誉称号，为公司争得荣誉者 记嘉奖一次 素 1.6 参加以公司名义组织的各类厂外文体活动并获奖，为公司争得 养 荣誉者 1.7 在公司组织的活动中，表现较好，能影响集体或个人，起带头 模范作用者 1.8 检举揭发已发生违反公司规章制度或损害公司利益的行为，为 公司挽回形象或财产损失者 记嘉奖一次 记嘉奖一次 记小功一次 1.9 主动协助非职务内工作，具有实际成效者 记嘉奖一次 2.1 改良方法对工作有明显进展者,(效率 10%以上) 记嘉奖一次 2.2 预防机器设备故障或改善，提高生产效率者，(效率提高 10%以 上) 2.3 改良产品技术，设备，降低成本，增产增质管理制度等提出具 体方案，经采用确有成效者，收益在 2 万人民币者 2.4 策划，承办，执行或督导部门工作使业务扩展有相当者，利润 在 2 万人民币以上者 2.5 有效利用边角余料，废料，有效降低公司成本者 2.6 承办及策划大型项目活动成绩显著者，利润在 5 万人民币以上 者 2. 2.7 改良产品技术，设备，降低成本，增产增质，提高利润，成绩 贡 显著者，收益在 5 万人民币者 献 2.8 踊跃参加公司举办的各项比赛并获得第一名或参加区级活动， 比赛获得前三名者 2.9 对公司的管理制度，技术提出改善意见，经采纳实行使公司获 利 10 万人民元以上人民币者 2.10 公司组织 7S 活动，对工作认真负责，积极开展 7S 工作，效果 明显突出 2.11 检举盗窃案件，破坏阴谋使公司减免损失者 2.12 遇到灾变或意外事故，灵机应变处置得当，减少或避免公司损 失者 记嘉奖一次 记嘉奖一次 记嘉奖一次 记嘉奖一次 记小功一次 记小功一次 记嘉奖一次 记大功一次 记嘉奖一次 记小功一次 记小功一次 2.13 连续三个月宿舍被评为优秀宿舍的舍员 记嘉奖一次 2.14 通过自身努力，避免了重大质量事故，安全事故和设备设施事 记大功一次 10 故者 2.15 保安人员检查出偷窃公司物品行为者，价值在 1 万元以上 2.16 对于舞弊或有危害公司权益事情，事先揭发或防止，而使公司 免受重大损失者 2.17 办理重要事件或指定专项事件，对公司成本或提高质量有特殊 贡献而使公司得到重大的收益者 2.18 节约物料或对废物利用，降低成本，能用财务指标衡量，效果 卓有成效 贡 2.19 有特殊贡献或有专利权之发明，并使公司获得实际收益者 献 2.20 挽救意外灾害，奋不顾身，不避危难果断抢救避免公司重大损 失 2.21 在生产，科研，产品设计，劳动条件改善等方面有发明，创 新，技术改建等行动并取得显著成效的 记小功一次 记大功一次 记大功一次 记小功一次 记大功一次 记大功一次 记大功一次 2.22 在新产品设计/老产品重大改良，生产技术与工艺改进/自主研 制和开发设备 记大功一次 设施，或有创新的管理理念等方面，执行后有使公司收益显著者 3.1 连续 3 个月上料无错误（如：错件/反向）者（SMD） 记小功一次 3.2 当月产线直通率在 99％以上（含） 相关干部记嘉奖一次 3.3 当月产线维修记录中作业性不良在 100pcs 以内 助拉组长记嘉奖一次 3. 3.4 及时发现不良，避免生产产品成批重工 相关干部记嘉奖一次 品 3.5 连续两个月内无客诉 相关干部记小功一次 质 3.6 品质达成客户要求，客户写感谢函或获得奖杯 相关干部记小功一次 3.7 连续 2 个月无 QC 叛退者 记嘉奖一次 3.8 生产线发现研发设计问题者，未造成产线重工 记嘉奖一次 3.9 发现来料混料，混料不良比例为小于 20% 记嘉奖一次 4.1 线别为单位连续两个月人员流失率控制在 2%以内者 4.2 线别为单位连续两个月人员流失控制在 4%以内者 4.3 员工生产过程中提出对产能提升的方法经 IE 确认有成效者（提 4. 案改善） 效 4.4 助拉组长生产过程中提出对产能提升经 IE 确认有成效者（提案 率 改善） 4.5 工程部门人员通过不断改善产线，使产线生产效率显著，提升 10%者 第六十一条 记小功一次（组长，助 拉） 记嘉奖一次（组长，助 拉） 记嘉奖一次 记嘉奖一次 记嘉奖一次 4.6 人时产量连续两个月提升 10% 相关干部记小功一次 4.7 产值进步率连续两个月提升 10% 相关干部记小功一次 4.8 努力满足客户交期，业务代客户写感谢函者 相关人员记嘉奖一次 员工行为管理规范（惩罚）标准如下： 11 违反规范惩处方式 行为规范 行政惩处 1 上班时间员工外出要有请假单或者放行单 强行出厂者记小过一次 违者记警告一次（特殊岗位或者 2 员工上班及加班时间未经允许不得擅离岗位 造成事故损失的记大过一次如保 安） 员工上班及加班时间从事与工作无关的事情（玩手机，看小 玩手机，看小说记小过两次；睡 说，睡觉） 觉大过一次 4 员工在车间及办公区域不得大声喧哗，吵闹 视情节而定警告，小过，大过 5 员工不得无故旷工 无故旷工 1 天记大过两次 6 员工不得以公司名义在外招摇撞骗，虚假宣传等违法行为 3 纪 律 7 8 9 10 1 仪 容 荣誉 员工上班时间不可私自换岗位 员工打卡上班后非工作原因离开车间（吃早餐/回宿舍/外 出） 骑摩托车进出厂区必须佩戴头盔，不准载人 严禁在公司区域内胡乱张贴，散发传单广告宣传性质等不当 行为 处理 违者记大过两次，连带上级处罚 违者记小过一次 视情节而定小过，大过 违者记警告一次 违者记大过一次 2 员工应服从主管工作安排，听从指挥 违者记小过一次 3 所有员就餐及下班均需要排队（含干部） 违者记警告一次 4 住宿的男性员工不得任意跑去女生宿舍 违者记小过一次 5 不允许空中抛物（含车间及宿舍） 违者记大过两次 管 理 员工不得伪造出勤，虚报业绩，瞒报事故以蓄意妄取成绩， 违者记大过两次并移交公安机关 6 主管负有监督部属遵守公司各项规范之责，部署如有违规不 得知情不报或纵容 违者记小过一次 7 管理不到位，造成公司贵重物品（锡丝，锡棒等）遗失 违者记大过一次，三级处罚 8 未教导员工，随意辱骂员工 助拉组长或相关干部记警告一次 9 不能随意踩踏破坏拿取公司的花草树木 违者记大过一次 10 严禁破坏公司的仪器设备,消防设施等 违者记大过一次 11 禁止仿效上级主管签名或盗用印章 违者记大过两次 1 员工需正确佩戴厂卡于胸前，厂卡封面不可张贴非公司标识 违者记警告一次 或涂改更换 12 2 3 4 不得穿厂鞋出厂门 员工需穿厂服进入车间，冬厂服/夏厂服按标准穿（夏厂服要 扎起） 帽子佩戴：无论长发短发都必须扎进帽子里 违者记警告一次 违者记警告一次 违者记警告一次 不可将头发染成鲜艳颜色（大红，大黄，大绿等）男生不得 5 留长发（盖耳，过眉，过颈）鼻针等影响社会风气的不良行 违者记小过一次 为 安 全 1 出入厂区机动车辆及箱包手袋均需配合保安例行检查 2 员工不得对公司上级主管威胁，恐吓，敲诈勒索等违法行为 3 禁止在厂区内赌博等不正当行为 4 严禁偷窃他人或公司财物，产品，物品等 5 严禁将公司任何物品带回宿舍 6 严禁在公司规定的非抽烟区抽烟 7 8 9 品 质 拒不配合态度恶劣记大过一次 违者记大过两次，情节严重移交 公安机关处理 违者记大过两次，情节严重移交 公安机关处理 违者记大过两次，情节严重移交 公安机关处理 违者记大过两次 违者记大过处理，厕所抽烟记两 次大过 严禁携带或存放易燃易爆危险品，管制刀具，武器等进入厂 违者记大过两次，情节严重移交 区 公安机关处理 车间内严禁打架，斗殴等，先动手者处罚 厂内驾驶机动车需减速慢行 15KM/h，按交通规则及工厂规定 路线行驶 违者记大过两次，情节严重移交 公安机关处理 拒不配合态度恶劣记大过一次 违者记大过两次，情节严重移交 10 未经允许不得将公司任何物品带出厂外 11 禁止员工拉帮结派，聚众闹事，欺负其他员工，非法集会等 1 作业员未按 SOP 作业者 2 作业员作业过程中未佩戴好静电环 3 厂内因管理疏忽，造成产品批量重工者 4 因管理问题（漏，错，反）等，造成客诉乃至需要产品重工 5 非因制造管理问题造成客诉产品重工 6 作业员作业时将产品与产品堆叠作业，造成掉件破件 违者记警告一次 7 作业员作业时乱扔乱甩产品不规范作业 违者记警告一次 公安机关处理 违者记大过两次，情节严重移交 公安机关处理 违者记警告一次，管理者有教导 责任同等处罚 违者记警告一次 视原因视程度给于相关人员警告 小过等处罚 视情况助拉组长记警告小过等处 罚 视原因相关责任人给于警告，小 过等处罚 13 8 所有站别必须按工艺流程作业，故意跳过该站作业者 违者记大过一次 9 作业员请假未经组长同意者 ，私自离开岗位影响生产者 违者记小过一次 作业员未按 SOP 作业造成批量重工者（线外干部有教导作 违者记小过一次，未教导线外干 业） 部记小过一次 10 1 在厂区内禁止随地吐痰，乱扔垃圾果皮等（包含烟头等其他 杂物） 违者记小过一次 卫 2 员工不得将食物饮料带入车间 违者记小过一次 生 3 在食堂内用餐完餐后需把餐具归放到指定区域 违者记警告一次 4 厂鞋应放在鞋柜里，严禁乱摆乱放 违者记警告一次 5 不得从高空扔垃圾， 违者记大过一次 第六十二条 对严重违反公司劳动纪律或规章制度，包括但不限于下列情形之一，公司将随时予以辞退/开除处分。解 除劳动关系，并同时追究该员工给公司造成的经济损失，视情况的严重性决定是否送交司法机关追究其有关责任： 一、隐瞒经历或用不正当方式进入公司，包括但不限于： 1、虚报学历，使用假证件入厂者； 2、隐瞒曾患精神病、传染病等不符合本公司聘用条件者； 3、隐瞒与其他公司交接手续不清或仍存在劳动关系者； 4、虚报、谎报、隐瞒本公司在入职时要求填写及提供之一切与劳动合同相关资料者； 5、不服从上级领导工作安排和指挥（除非涉及危及个人人身安全的），顶撞上级，与上级争执，无理纠缠，严重干扰 正常工作秩序者； 6、造谣、污蔑、诽谤、恐吓上级、同事，情节严重，导致受害人有实质伤害，不便开展工作的； 7、寻恤滋事，聚众闹事，煽动他人与公司对抗，妨害公司正常工作秩序者； 8、煽动或参与怠工、罢工，给公司造成重大经济损失者； 9、在工厂或宿舍范围内打架、斗殴者，一方如未动手，且认错态度良好，可酌情宽大处理。其他情况下，斗殴当事双方 一律开除； 10、使用伪造的记录文件欺骗公司，假借公司之名与外部公司签订合约，使公司财物或名誉受损者； 11、泄露公司商业、技术、财务等机密，造成公司直接经济及无形资产重大损失，间接导致公司在市场竞争中失败，市 场占有率下滑的； 12、制造、散布谣言、给员工制造心理恐慌，影响公司士气，干扰公司正常工作秩序者； 13、严重破坏消防器材者，造成安全事故者； 14、违反公司既定运作流程，导致公司管理混乱，影响恶劣，屡教不改者； 15、利用职务之便受贿、索贿或以不正当手段谋取私利者；营私舞弊，给用人单位造成重大损害的； 16、假借公司名义或伪造证件、资料向公安机关申办证件或为公司外人员办理出入境签证者； 17、作假账或向会计部虑报金额者或亏空公款者； 18、所有员工连续旷工 3 日，季度累计旷工 5 日，年度累计旷工 7 日，即时解除劳动合同且无需支付经济补偿金； 19、伪造、编造或盗用公司印章，影响公司名誉或造成损失者； 20、年度内累计记大过达三次或以上，不能胜任工作的； 21、拒不与公司签订劳动合同者； 14 22、在试用期间，被证明不符合录用条件的； 23、不服从职务/岗位调整，岗位调整通知发出后 3 日内未到新岗履职的； 24、违反公司资产管理规定，故意损害公司财物的，情节严重，直接经济损失伍仟圆以上的； 25、盗窃公司或他人财物者； 26、吸食毒品者； 27、厂内、厂外参与任何形式的赌博活动，赌资达壹百元以上者； 28、参加非法组织（如非法传销、法轮功等）及有触犯法律者； 29、被国家权利机关、执法部门依法限制人身自由，追究刑事责任者，或受到治安处理的； 30、违反国家法律法规，违反公司规章制度，公司认为应当予以辞退/开除的其他情形； 第六十三条 员工申诉 员工对奖惩认为有失公正的，可向本中心负责人协调沟通处理，同时也可向人力资源中心申诉处理，人资中 心经调查后，协同责任单位给出处理结果，重大争议由公司监事会、总裁执行办作最终裁决。 第十二章 第六十四条 离 职 员工无故连续缺勤 3 天（含 3 天）以上的视为自离；未按离职规定办妥手续而自行离厂的视为自离；达 到自离条件的职员，各部门要在次日内向人力资源部提报名单作自离处理 。 第六十五条 试用期内，员工辞职需提前 3 天通知公司方可解除劳动合同，试用期不合格的，公司可提出解除劳动合 同。 第六十六条 员工辞职或合同到期个人不续签者，须提前 1 个月向所属部门提出书面申请，填写《员工辞职申请单》， 经相关领导批准后方可办理交接手续，如未提前 1 个月提出辞职而给公司造成相关损失者，应负赔偿责任。 第六十七条 凡与公司有签订《竞业限制协议》的人员辞职，由董事长签批生效；所有销售人员辞职，由董事长签批生 效； 第六十八条 职员离职，部门领导需与其进行离职面谈。填写《职员辞职面谈记录表》且由申请辞职员工本人签名确认。 所有职员《员工辞职申请单》需附《职员辞职面谈记录表》 ，审批结束后交给人力资源部录入系统办理交接。 第六十九条 第七十条 员工在离职交接前仍为公司员工，必须遵守公司制度，离职时必须按规定办妥交接手续，否则视为自离。 员工严重违反公司劳动纪律和规章制度，或给公司造成重大损失和被依法追究法律责任的，公司可随时通 知解除劳动合同，并不给予经济补偿，同时通知工会。 第七十一条 固定资产移交： 1、 行政部负责验收的主要项目：公用设备、配电设施等如：发电机、空压机、电梯、中央空调、办公区空调等；办公用 品如：办公桌椅、文件柜、沙发、茶几等；其他如：升降机、叉车、冰箱、宿舍中的固定资产、午休床、职员的文件柜 钥匙等； 2、 IT 部责验收的主要项目：注销电脑用户名、公司邮箱、ERP 用户名（职员交接项）。电脑设备：电脑、打印机、扫描仪、 复印机、条码打印机、投影机等 IT 类（含制造用的 IT 设施）； 3、 制造工程课负责验收的主要项目：生产仪器、设备等； 第七十二条 离职人员从部门文员处领取放行条，离职个人行李按规定放置大门保安室后，宿管员方可签批放行条， 保安放行（放行时间：上午 11：00—12：00，下午 17：00—18：00）。办完离职手续的员工当天必须离开公司，否则 一经查处，视为违反公司规章制度，作相应处罚。员工因特殊情况（如车票改签等）需延后退宿的，经本人申请，部 门主管/经理审批，宿管员方可安排借宿。 15 第七十三条 离职移交时，有工作遗失工具、办公用品及损坏财物须扣除其成本费；部门主管确认工作交接，完成审 批，若事后发现辞职人员有未完成事项导致公司损失或人员配置问题，由主管和中心负责人承担责任； 第七十四条 离职手续办理完成且离职交接单流程审批结束后方可结算离职薪资和开具《离职证明》。 第七十五条：办理要求与工资结算： 1、 为做好离职人员手续办理的统一，同时确保人员的补充，保证工作不受影响。 2、 自离者，从其离厂之日起的一切行为与本公司无关，本公司保留对财物交接不清和造成工作损失的自动离职者追 究经济赔偿的法律权力。 3、 公司辞退（包括解除劳动合同）者，按相关劳动法律法规结算工资。 第十三章 门 禁 第七十六条 厂服和厂牌是员工进出公司大门的唯一识别证件，进出公司大门时，必须按要求佩戴有效厂牌，否则保 安人员有权拒绝进出；保安人员在检查过程中不配合强行进出的，按不服从管理 行政考核。 第七十七条 所有机动车辆进厂时，行驶最高车速不能超过每小时 15 公里，驾驶摩托车、电动车、需戴好头盔,不准 穿拖鞋，并且所有车辆需在指定地点停放。 第七十八条 公司员工进出必须走大门，晚上外出人员必须在 24 点前返回公司宿舍，节假日 24:40 分前返厂，其它 时间放行，需要进行登记。 第七十九条 正常上班时间，原则上所有职员工不得外出厂门或进入厂区，以下情况凭审批的单据予以放行： （1）、因公出差的，须提前写《出差放行申请》经批准后，保安人员依据出差放行申请核对放行，人员返厂后 24 小时 内到保安到登记核销出差放行申请。 （2）请假人员，须提交《请假申请单》经批准，保安人员核对信息无误后方可放行，紧急情况来不及提交单据的，须 凭其部门负责人签批的纸质《请假单》方可出厂。 第八十条 第八十一条 禁止携带管制刀具、易燃、易爆及危险品、反动、淫秽物品进入厂区。 禁止带未经保安允许或办理进厂手续的非本厂人员进入厂区。 第八十二条 离职/外宿人员必须在规定的下班段内离厂，其它时间不予放行,内宿人员带私有物品出厂时，由当事人 填写《人员/物品放行条》，经本宿舍两人以上签名，人力资源中心宿舍管理员核实签字后，值班保安依据放行条进行 检查，核对无误后方可放行。 第八十三条 离职/外宿人员需携带行李出厂，必须到人力资源部领取并填写《人员/物品放行条》， 经部门主管、两人 以上同宿人员（其中一人必须是宿舍长）及人力资源部宿管人员签字确认。 第八十四条 所有人员进出公司或者车间（含本公司人员和外来人员），驾驶的各类车辆及携带可以盛装物品之类的 箱包出厂时值班保安有权进行检查，或者保安认为有必要检查的人员,拒绝配合检查者， 值班保安有权阻止其出厂直 至配合检查后为止。 第十四章 附 则 第八十五条 本制度自 2021 年 4 月 1 日起施行。 第八十六条 本制度的解释权归惠州茂硕能源科技有限公司。 16 17
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XX健身俱乐部员工手册
. 员工手册 1 . 总经理致词 各位员工： 真诚的欢迎您加入 XX 健身会所工作。为体现人生的价值，请尽 情发挥您的才华，相信您会很快融入这充满朝气的大家庭，并凭着 您的工作热情和进取心以及对健身业的热爱，愉快的在这里工作、生 活。 健身业作为朝阳的服务性行业，需要您和大家共同努力为顾客提 供完善的服务，力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准， 树立并维护我俱乐部良好的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会 效益。 为了使您对健身业的基本情况和有关规章制度能有比较清楚的了 解，请认真阅读员工手册，理解并贯彻其中各项内容，以明确俱乐 部对员工的基本要求。 谨希望各位员工敬业乐业，真诚合作，为实现我们的宏伟目标而 努力奋斗。 XX 健身管理机构 2010 年 9 月 10 日 总则 “员工手册”是健身俱乐部员工在本俱乐部工作期间的生活和工作说明书，它包括员 工的行为规范和工作准则，员工手册的培训和学习，是新员工步入俱乐部的必修课程，同 时，员工手册也是俱乐部与员工劳动合同的一个组成部分，（通常作为合同附件）新员工 入职无论即将就任何种职位，无论之前有过何种健身俱乐部管理和工作经历，只要入职本 俱乐部，都要详细阅读本手册，使之对健身俱乐部的基本政策和管理模式有一个认识。 员工手册作为新入职员工的工作指南，在新员工入职培训时按人手一册发给员工，要 求熟读、熟背。本员工手册按内容划分可分为 4 个章节，主要包括：俱乐部简介、劳动条例、 员工守则、员工福利，职员入职后应认真遵守。 一、 简介 XX 健身会所是一家集健身服务，行业咨询，健身会所加盟管理为一体的健身实体， 2 . 会所实行会员制管理经营。其旗下 YY 健身会所是室内全天候健身、健美场馆，会所设有机 械训练区、有氧训练区、Spinning、动感单车房、武道馆、台球室、乒乓球室、网吧、沐浴区、体 能测试中心、休闲商务中心、水果影视吧等，是集体运动、休闲、娱乐为一体的综合性健身场 所、会所引进了世界顶级的健身设备，每周推出超过 60 小时的群体活动课程：肚皮舞、瑜 珈、普拉提 踏板、拉丁有氧、形体芭蕾、跆拳道、高低冲击、街舞、球操、spinning、Kick— Boxing、Pilates、Combat 等。会所容集管理精英。资深教练，应用先进的管理经验和技术，将 健身服务提升到更高的层面，力求打造中国健身业知名品牌 二、 劳动条例 1、 用人原则及聘用标准 用人原则是：重业务、重能力、不拘一格、任人唯贤。 聘用标准是：符合本市劳动管理部门的劳动力管理条件，根据本俱乐部的岗位需要， 凡是具有一定专业知识和技能，身体健康，无不良行为纪录，有志从事健身服务工作 的应聘人员，经过自愿报名，俱乐部测试，考核合格者均有机会录用。 2、 资格审核 凡报名应聘人员均应提供本人身份证件，学历证书及从业证明，由人事部审核无误。 凡报名应聘俱乐部管理职位和专业技术职位的人员除提供上述证明文件外，还应提供 本人相关专业资格证明，俱乐部会通过一定人事方式对员工的资历状况进行核实。 3、 身体检查 凡经测试合格人员，必须经过本市卫生防疫站或俱乐部指定医院的身体检查并获得健 康合格证后方能上岗。 员工入职后，俱乐部每年会对员工安排一次体检，对于患有传染性疾病的员工，俱乐 部有权按有关规定安排休假、调离或调换工作岗位，直到终止合同等处理。 4、 试用期 所有入职员工都必须经过 1 至 3 个月的试用期，接受俱乐部的入职培训教育，试用期 内享受该岗位的见习工资，在试用期内，如员工欲终止合同，须提前一个月（30 天） 以辞职报告（书面）的形式报告相应部门主管，否则，应赔偿俱乐部的招聘损失 1000 元整。试用期满后，由部门主管做出试用评价书，并参加评级考核确定工资，与俱乐 部签署正式劳动合同。考核不合格者，俱乐部有权解除劳动关系或延长试用期，试用 期的延长期限最多不超过 3 个月。 5、 劳动合同 从劳动合同签订之日起，员工享有该岗位合同规定的工资待遇及有关福利，劳动合同 期限根据各岗位需求而定，合同期满后经劳资协商可续签或终止合同。 6、 工作班次 员工的工作班次由工作性质所定，如工作需要可安排倒班，加班，加时或上连续班。 加班，加时或上连续班应按俱乐部统一安排的程序进行，如因工作需要，俱乐部有权 对员工的岗位进行调换。 7、 薪金 俱乐部实行隔月发薪制度，即每月十日和二五日以现金方式发放前一个月的工资。 8、 晋升 俱乐部可根据工作需要调整员工的工作岗位或工种，调整岗位或工种后的待遇按所在 岗位或工种的标准执行。 俱乐部根据员工的工作表现和才能提供晋升的机会，员工晋升的条件是：每半年的晋 升考核和管理部门提升。 试用期表现优秀的员工可以缩短试用期. 3 . 9、 培训 新员工从入职到正式担任岗位职务，必须经过入职培训，岗前培训，入职考试 3 项基 本的培训项目，员工入职时应根据各部门培训需要交一定数量培训费，员工在合同期 未满之前离职培训费不退还，合同期满后无论续签合同与否，培训费均退还本人。 10、 考勤 员工必须严格执行俱乐部的考勤制度，各种假期的申请必须按规定的程序办理，未经 部门主管批准的缺勤、迟到、早退等都将受到俱乐部的处分。 11、 辞退和辞职 员工在合同期内要求辞职均应提前一个月提交书面申请，经批准办理离职手续。如未 提前一个月提出申请而擅自离开俱乐部者，一律以旷工处理，俱乐部有权扣发当月工 资和要求支付违约金以作补偿。员工如有违反俱乐部相关条例，俱乐部有权辞退该员 工。 12、 离职 无论何故，员工离职都必须按俱乐部规定缴交工作服、退清欠款、办完离职手续，方可 离开俱乐部，否则俱乐部有权追究法律责任。 三、 员工福利 1、 休息日 员工每周全休一天，休息的具体日期由所属部门和主管根据工作需要预先安排。 2、 法定假日 俱乐部安排员工除了在法定假日调休。在俱乐部服务一年以后，员工可以享有每年 3 天 带薪假期。 3、 病假 俱乐部员工请休病假，必须持有医院有效病假证明，经部门主管批准并办妥 病假手续后方可休假。 如因急诊无法提前请假，须提供医院开具的有效急诊证明，经俱乐部核实后， 可补办休假手续。 员工因突然患病，不能上班，须设法于当值时间之前通知所属主管。 员工病假期间的薪金待遇：2 天以内(包含两天)为原工资的 80%、3 天至 10 天 （含 10 天）为原工资的 40%、10 天以上扣发全部病假期工资。 4、 事假 员工如有特殊情况需要请事假，必须提前一天办妥请假手续，经批准后方可 休假。 员工当值遇特殊紧急情况，需请事假或换休假，可随时向所属主管提出申请， 经批准后方可执行，未经批准无故缺勤或擅自离岗者，按旷工处理。 事假期限的审批权为，半天以内由所属主管审批，半天以上 3 天以内总监审 批，3 天以上由总经理审批。 5、 工伤假 员工因操作不当发生工伤，俱乐部不承担医疗费用因俱乐部设备设施原因发 生工伤，俱乐部承担其相应医疗费用。 6、 其他 员工可以享有法律规定的婚假、丧假、产假。 四、 员工守则 4 . 1、 总则 1) 热爱祖国、拥护共产党的领导，遵守国家法律、法规和各项政策。 2) 遵守社会公德，讲究职业道德，讲究文明礼貌，热爱本职工作，维护俱乐部声 誉，遵守劳动纪律。 3) 敬业乐业，积极进取，刻苦学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提 高服务质量。 2、 忠于职守 1) 不得泄露业务或服务上的机密，或假借职权贪污舞弊、接受招待，或以公司名 义在外招摇撞骗。 2) 不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，或兼任其他公司职务。 3) 按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退。 4) 工作时间不得打私人电话，不得长时间会客，紧急的私人电话由所在部门或人 事部接收转告。 5) 在岗位上不准吃东西，坐躺床位，看与业务无关的书籍，手机要调在振动档。 6) 不准与客人争辩，不准用粗言秽语对待客人与同事，不得讥讽或嘲笑客人，不 允许存在不理睬客人的怠慢行为，不得在公共场合与人争辩或大声喧哗。 7) 在工作服务岗位，要热情、礼貌、周到，与客人和同事交谈要使用敬语，当值时 要按俱乐部要求的标准姿势站立服务，不准高声谈话或聊天，不许当着顾客的 面做不雅观的动作。 8) 俱乐部员工不得利用职权给亲友以特殊优惠。 3、 工作态度 1) 礼貌：礼貌是俱乐部员工起码的准则，无论对待客人还是对待同事都要以礼相 待，使用敬语，在对客人服务时还要做到，迎客要有问候声，谈话要有称呼声， 离别要有道谢声，工作出现差错要有致歉声。 2) 微笑：微笑服务是俱乐部对员工的基本要求，微笑要自然得体，要发自内心， 使客人感到宾至如归，温馨和蔼、轻松、愉快。 3) 效率：做任何事都讲求效率，对工作不推诿、不拖拉、接待客人要善始善终，交 接工作要讲清楚。 4) 责任：对各项工作要有责任心，要有对客人、对俱乐部高度负责的精神。 5) 诚实：诚实、可靠、正值、不徇私情、不行贿受贿、不贪图别人的钱财和物品，不 向客人索要小费。 6) 细致：工作仔细、认真、耐心、细致、兢兢业业、一丝不苟。 4、 仪表仪容 1) 员工进入岗位必须穿着工作服，并保持干净、整洁、领花袖口要扣好，衬衣下摆 放入裤（裙）内。 2) 保持身体清洁、不留异型发型，不留指甲、不涂有色指甲油，工作不吃异味食物， 保持口腔卫生。 3) 站立要端正、挺胸、收腹、抬头、两眼平视、男员工双手背于背后，双脚与肩同宽； 女员工双手放于小腹前，双脚并拢。 4) 在岗位上行为要规范，不准在客人面前打喷嚏，打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、梳头 发、剔牙、打饱嗝、揉眼睛、修指甲、不准交头接耳、不准嬉笑聊天。 5、 服从上司 1) 员工必须有强烈的服从意识，每一位员工必须明确自己的直接上司，切实完成 上司的工作安排。 5 . 2) 不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，若有疑问或不满， 可按正常程序向领导或人事部门投诉。 3) 若在工作中出现意外情况而自己的直属上司不在场，又必须立即解决时，可越 级向上级主管请示或反映。 6、 上下班打卡 1) 俱乐部员工必须按时上下班，在工作时间内未经主管批准，不得无故早退，员 工必须按部门主管编排时间表进行工作，若需对值班时间做出调整或更改，必 须事先得到主管批准，否则均按旷工处理。 2) 员工上下班必须按规定打卡，不打卡下班按早退处理，不打卡上班按旷工处理。 3) 代人或托人打卡均属舞弊行为，将会受到俱乐部严厉处分。 7、 俱乐部财务 1) 爱护俱乐部财务是每位员工的义务，每位员工必须养成节约用电、节约用水和 易耗品的良好习惯。 2) 对设备应严格按照标准操作规程使用，如发现是因违章操作致使设备损坏应照 价赔偿。 3) 员工损坏俱乐部设备设施，需按照物品采购价格赔偿。 4) 未经批准员工不得擅自取用俱乐部内各类物品作个人自用，否则以偷盗处理。 5) 如员工犯有盗窃财物行为，无论其所偷盗物品属俱乐部还是客人或同事，均会 被立即开除并送公安局查办。 ——————————————————————————————————————— 本人服从上述规定，如有违反，愿承担相应责任。 员工签名： 6
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员工手册2015-10-26
员 工 手 册 序言 编制目的 1 为帮助员工全面了解公司，明确员工的权益和义务，提高员工工作效率，促进员工在熙励师范教 育的良好发展，特制定本手册。请员工务必全面了解本手册各项内容并切实遵照执行。 适用范围 本手册适用于本公司全体员工。 修订原则 本手册依据中华人民共和国有关行政及劳动法规，结合本公司实际情况制定；并根据当地政策法 规的变更及本公司经营发展适时加以修改和增减有关内容。 公司概述 公司发展史 企业文化及核心价值观 行为规范 一、职员必须仪表端庄、整洁。具体要求： 1、经纪人部门周一至周日必须穿着公司工作服。 2、头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。 3、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要用淡色。 4、胡子：男士禁止蓄胡须及长鬓角，应经常修剪。 5、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 6、女性职员化妆应淡雅得体，不能浓妆艳抹，不宜用气味浓烈的香水。女性穿着大方得体，不能 穿暴露的衣服和超短的裙子、裤子。 二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率： 1、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。 2、及时清理、整理帐簿和文件，下班前整理好办公桌面，保持办公环境清洁有序。 3、借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。 4、工作台上不能摆放与工作无关的物品。 5、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 三、电话接听规范： 1、来电铃响三声之内应接听电话。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并 记下要点；未听清时，及时请对方重述。通话结束后礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话 简。 2、通话简明扼要，不得在电话中聊天。 3、对不指名的电话，自己无法准确判断时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。 在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 4、不得用公司电话拨打私人电话或处理私人事情。 四、接待工作及其要求： 1、对于约定的来访，准时守约。 2、有客户来访，马上起身接待，并礼貌让座。 3、来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。 4、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。 5、应记住常来的客户。 6、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 五、保守公司机密 1、不向同事和其他公司职员打听一些公司机密和个人隐私，也不要向对方提供自己知道的公司机 密，包括且不限于客户资料、客户电话、业务信息、业务流程、薪资数额、部门设置、员工数量、职 2 位配置、广告公司电话、电脑提供商电话、办公提供商电话、技术支持信息、改革信息等。 2、公司内部禁止谈论个人薪资，禁止私下讨论薪资。 六、成本意识 1、所有员工都应牢固树立成本控制和杜绝铺张浪费的观念，想方设法减少损耗，降低成本，节省 各种费 用（如：水、电、原材料、纸张等）；对于浪费现象公司将视具体情节给予相应处分。 2、充分利用二次纸，减少浪费。 七、日常工作要求： 1、上班出勤要保证不迟到、不早退、不缺勤。 2、上班时间不能玩游戏、看电影、不要在公司内部下载东西。电脑里面的下载软件如：讯雷、QQ 旋风、纳米、P2P、PPS、PPLive、QQLive 等卸载。 3、不能在办公室和教课里面吸烟、吐痰、乱丢果皮纸屑。 4、下班时一定要将电源关闭。例如：灯、电脑、空调、风扇等等。 考勤管理 工作时间 由于公司属教育培训服务行业，周六日为公司的主要服务工作日，周一至周五根据各部门实际工作 情况进行排班安排休息。周六/日不允许调休，一律按请假处理（特殊情况并得到相关领导批准的除 外）。具体上班时间安排如下： 1、 IT 技术部/产品运营部 周一至周五 双休 9：00-18：00 实行弹性工时制，需要加班或者调整可 根据情况安排。 2、 人事行政部/财务部 周末大小周休息，9：00-17：30。 3、 经纪人部门/市场部/客服部 周间大小周休息，分早晚班，必须保证时时有人； 早班：09:00-17:30，其中午休时间（12:00-14:00） 晚班：13:00-21:00，其中晚休时间（18:00-18:30） 注：以上规定，可根据公司实际情况适当调整，具体以最新通知为准。 考勤管理 1、 各部门按照公司正常工作时间作息，个别岗位根据工作特殊性，可申请弹性工作时间。弹性 工作时间需人力行政部审核，副总经理批准后方可执行。 2、 对外服务部门周六日、节假日、寒暑假根据实际客户需要安排上下班时间。早班同事需提前 到达公司做好准备工作，不得迟到。 3、 公司采取指纹打卡管理，每日上下班必须严格执行进出打卡，若因特殊时期上下班记录考勤 的打卡器没有纪录，经主管负责人审核实后，领取《未打卡记录单》，由证明人和部门负责 人补签名确认，但不算全勤。每月以“忘记打卡”的原因不能超过 3 次，超过的按照未打卡 处理（即未打卡视作缺勤）。 4、 因工作原因需要外出而未按时打卡者，须到领取《未打卡记录单》，并由直接主管签字后， 送交人力资源部留档；如发现弄虚作假现象者,公司将直接给予其直属主管开除的处分；如因 个人原因而未及时填写《未打卡记录单》者，责任自负。如因公事外出，回公司须办理《补 打卡记录单》，由相关领导签字确认，人力资源部留档。 5、 公司严禁代打卡现象，员工互相代为打卡，公司视为违纪，给予严厉的行政处罚直至开除。 6、 凡超过规定上班时间 1 分钟以上的视为迟到；凡未经领导批准，无故不按作息时间提前 1 分 钟离开工作岗位的，按早退论处。 迟到和旷工处罚规定： 迟到 1—15 分钟内，每迟到 1 分钟扣罚 1 元； 3 迟到 16—30 分钟，扣罚 50 元； 迟到 31-60 分钟，扣罚 100 元； 迟到 61-120 分钟扣罚 150 元； 迟到 121-180 分钟扣罚 200 元。 迟到 180 分钟以上扣发 400 元及根据情节严重者进行劝退处理。 7、下列情况按旷工处理： ① 未请假或未经部门负责人批准，擅自不上班或离开工作岗位者； ② 假期满后无特殊原因，也未经部门负责人批准而不按时上班者； ③ 无正当理由不服从分配或拒绝接受安排的工作者。 旷工扣罚规则： 旷工一天扣罚三倍薪资，连续旷工 3 天以上者（含 3 天）或一年之内累计旷工 5 天以上者，按 自动离职处理，公司有权无条件解除劳动合同。 8、由于下列原因使员工不能上班时，经本人申请，部门主管审核和人力资源部确认后，按公假处 理。 ① 由于所在区域发生客观不可抗状况致使交通中断或须隔离时，视具体情况给假； ② 子女学校召开家长会，凭通知给假半天； ③ 送子女参军，凭有关证明给假 1 天； ④ 员工进行婚前检查、接受婚前教育和优生指导以及孕期检查，视情况给假； ⑤ 依法参加的其它社会活动。 ⑥ 怀孕女员工进行检查，怀孕 2-6 个月，每月给假 1 天；怀孕 7-8 月的，每月给假 2 天；第九个 月每月给假 4 天。 9、婚假、丧假、产假及公假，根据国家和地方相关规定给予假期和核算工资。 10、连续旷工、事假、病假期间包含的休息日、节假日均按旷工、事假或病假统计。 1 年之内事假 不能超过 1 个月，病假不能超过 2 个月。 加班 1、 公司员工加班前，先领取《加班申请表》，填写并报部门主管和隔级经理审批；因特殊情况 需要紧急加班者，则应在加班完成后的第 2 个工作日填写《加班申请表》，批准后的《加班申请表》 报人力资源部审核，确认可行后方可执行，并留存备案。 2、 部门主管以上（含部门主管）级别的管理人员，因工作任务未如期完成而加班的不予核算加 班，休息日加班可以安排调休。 3、 加班应优先安排调休。 病假 1、 病假审批：员工非因公负伤，因疾病、身体不适无法上班者，可请休病假。员工须在病假当 天公司上班 2 小时内电话通知直接主管，取得口头批准，未经批准擅自不上班者按旷工处理。病假一 天以内由直接主管批准，两天由直接主管、隔级主管和副总经理批准。三天以上由总经理批准，报人 力行政部审核方可休假。 2、 病假补批：员工于病假结束后返岗 2 个工作日内持二甲以上医院诊断证明补办请假手续，否 则按事假处理。病假以小时为最小计算单位，不满一小时以一小时计； 3、 续假审批：员工请、休病假期满应按规定时间上班，如确实因身体原因需要延长假期，需在 原假期届满前办理书面续假手续方可延长，否则按事假处理。 4、 病假待遇： 1）病假期间工资按当地最低劳动保障标准的 80%发放； 2）医疗期满后，仍不能从事岗位工作的，公司有权解除劳动合同。 3） 员工依法享有医疗期。 年假 4 1、 年假资格： （1）探亲假：公司依岗位级别不同给予工作满一年以上（每年元月 1 日前入职）的员工每年一次 春节 5 天探亲假（不含春节法定假日三天）： （2）年假原则上必须在春节期间休完，若特殊原因未休完，必须在当年（每年 1 月 1 日至 12 月 31 日止）一次性休完，不可分次休。 （3）除了春节探亲假期外，每工作满一年的员工享受 3 天带薪年假（不能与春节假期一起连休）。 （4）带薪年假审批：员工符合条件休年假者，需至少提前 30 个工作日申请，由人力行政部审核， 直接主管、隔级主管、副总批准后方可休假，否则按事假处理。 （5）年假待遇：年假为带薪休假，视为正常出勤。 （6）员工全年有以下情形之一，不能享受当年的年休假： 1）请事假累计 20 天以上的； 2）累计工作满 1 年不满 10 年，请病假累计超过 2 个月的； 3）累计工作满 10 年不满 20 年的，请病假累计超过 3 个月的； 4）累计工作满 20 年以上的，请病假累计超过 4 个月的。 婚假 1、婚假条件：凡符合国家相关婚姻法规定，男年满 22 周岁、女年满 20 周岁，可享受法定婚假 3 天；凡男年满 25 周岁、女年满 23 周岁以上者，除法定婚假 3 天，另可享受 10 天的晚婚假。 2、婚假审批：员工符合条件需休婚假者，至少提前 15 天凭结婚证复印件申请（婚假期间办理结 婚登记的，休假结束后一周内需提供结婚照复印件），人力行政部审核，直接主管、隔级主管及副 总经理批准后方可休假。否则，按事假处理。 3、婚假待遇：婚假为带薪休假，视为员工正常出勤。 产假： 1、公司按照国家规定执行，产假必须在公司工作满一年以上方可申请。 （1）正常分娩者，给予产假 90 天。其中产前要求安排适当天数休息的，休息天数计算在 90 天产 假之内。晚育（即已婚妇女满 24 周岁后初育为晚婚）除国家法定产假外，增加 15 天产假。 (2)提前分娩或超期分娩的均按 90 天计算。难产或双生以上的，增加产假 15 天。 (3)妊娠 4 个月内流产的，出具医院证明给予产假 15 天；4 个月以上七个月以下自然流产或人工引 产的，给予产假 50 天。七个月以上早产的按正常产假处理。 产假待遇：产假为带薪休假，视为正常出勤，不低于广州市最低劳动保障工资。 丧假 员工亲属亡故，凭书面证明可请休丧假。对于直系亲属包括配偶、父母、子女去世，享有 3 天的 假期，其他亲属包括兄弟姐妹、配偶之父母去世，享有 2 天的假期。 丧假待遇：属带薪休假，视作正常出勤。 聘用管理 聘用条件： 凡经过公司层层考核合格者，方可聘用，并把个人资料交由人力资源部存档，个人事务处理完毕后 方可上岗。 入职须知 1、工资发放：采取银行代发制。 2、指纹打卡：于入职第一天办理指纹录入登记。 劳动合同 员工入职后三个工作日内，人力行政部与员工签订劳动合同。劳动合同包含试用期和转正期。公司将 根据员工工作能力和岗位确定薪金登记，享受国家规定的基本社会保障。 5 劳动合同期限届满，经公司与员工协商一致，可续签或终止劳动合同。 保密协议 保密是每个人应具备的最基本职业道德修养，公司根据实际情况，在办理入职手续时与员工签订保密 协议，以确保公司和员工双方的权益。 薪酬福利 薪酬结构 员工薪酬主要包括：基本工资+绩效奖金 工资=基础工资+岗位补贴+单休补贴+福利+保密补贴-扣款 绩效奖金根据员工当月绩效情况核定，下月发上个月绩效奖金（具体情况根据各部门薪酬制度执行）。 薪酬调整 公司根据以下因素对员工薪酬进行局部调整： 1）员工的工作表现、能力和技术水平的提高程度调整； 2）升职和降职； 3）公司经营状况和竞争能力。 社会保险和公积金 公司为其办理社会保险和公积金，社会保险包括：养老保险、失业保险、生育保险、医疗保险、工伤 保险。员工需提供相关证件（1、本地户口：失业证、婚育证、身份证复印件；2 外地户口：居住证、 婚育证、一寸照片一张、身份证复印件），如不能按时提交，一切责任由员工本人承担，公司可与其 解除劳动合同，员工必须无条件且不得要求公司以任何形式给予补偿。 薪金保密 各级人员的薪金除公司主办核薪和法薪人员与各级直属主管外，一律保密，如有违反，无条件接收以 下处罚： 1）主办核薪和发薪人员，不得私自外泄任何人薪金，如有泄露，另调他值，扣发全年、月终奖金； 2）探询他人薪金者，扣发全年、月终奖金； 3）吐露本人薪金者，扣发全年、月终奖金，因此招惹是非扣发全年、月终奖金，并劝退； 4）评论他人薪金者，扣发全年、月终奖金，因此招惹是非扣发全年、月终奖金，并劝退。 薪金计算如有不明之处，报直接主管向经办人查明处理，不得自行理论， 员工晋升制度 第一章 总则 第一条 为了提升员工的个人素质及能力，充分调动全体员工的积极性，并在公司内部营造公平、公正、 公开的晋升机制 第二条 本制度适用于公司全体员工 第二章 晋升内容 第三条 员工晋升包括以下三种方式 1. 部门内部晋升：指员工在本部门的岗位变动 2. 部门间晋升：指同一公司内部各部门之间的流动 3. 跨公司晋升：指员工在不同分公司之间的晋升 第四条 员工晋升的形式分为定期或不定期 1. 定期：公司根据实际情况，定期给予晋升 2. 不定期：公司针对有特殊贡献、表现优异的员工，随时予以晋升 第五条 员工晋升考核期为半年，即上半年（1 月-6 月）和下半年（7 月份-12 月份），每半年进行一 次统一晋升，一般情况下晋升结果在 7 月份与来年 1 月份公布 6 第六条 员工晋升包括以下三种类型 1. 职位晋升，薪资晋升 2. 职位晋升，薪资不变 3. 职位不变，薪资晋升 第七条 员工晋升须严格遵循以下原则： 1. 机会公平，考核公正，信息公开 2. 有依有据，贤能者优先晋升 3. 每个职位至少任职半年以上者方可晋升到更高职位 4. 晋升幅度视能力确定，可跨职位，跨薪阶晋升 第三章 晋升条件 第八条 员工晋升考核主要包括以下五项内容 1. 绩效考核评 a 或 b 三次以上者（半年考核期内） 2. 品行良好，对公司忠诚度以及持久的贡献者 3. 积极参加公司举办的各类会议、培训、公司庆典表彰会等有关活动，并有突出表现 4. 严格遵守公司相关制度，无明显违规违纪行为 5. 所有团队建设与维持公司秩序的需要 第九条 晋升考核期内有下列情形之一的员工，予以晋升： 1. 业绩突出，创新历史者 2. 对公司的发展提出重大建议被公司采纳，并产生重大经济效益的 3. 有其它重大突出贡献，经公司高层讨论决定认为应当给予晋级嘉级的 4. 因公司或部门团队建设需要或其它情况的晋升 第十条 晋升考核期内有下列情况之一的员工取消晋升资格： 1. 绩效考核评 c 或 d 两次以上者（半年考核期内） 2. 严重违反公司制度或工作出现重大失误者 3. 上班、开会、培训以及其它各类公司活动缺勤、迟到情况严重者 4. 已通过特殊途径或方式得到晋升者 第四章 晋升方向 第十一条 员工职位晋升及薪酬晋升的方向 1.经纪人—经纪人组长—经纪人初级、中级、高级主任—经纪人初级、中级、高级总监（或校区初级 、 中级、高级主任/初级、中级、高级校长）—运营副总经理 2.市场专员—市场推广组长—市场初级、中级、高级主任—市场初级、中级、高级总监—运营副总经 理 3.客服文员—客服专员—客服组长—客服初级、中级、高级主任—客服初级、中级、高级总监 4.网络运营（初级、中级、高级）专员—网络运营（初级、中级、高级）主管—网络运营正副经理— 网络运营总监 5.人事（行政）专员—人事（行政）组长—人事（行政）初级、中级、高级主任—人事行政初级、中 级、高级经理（总监） 6、技术工程师—技术主管—技术经理—技术总监 薪酬晋升方向： 1、根据创造价值给予适当奖励； 2、根据岗位薪酬晋升级别加薪（一级--二级--三级--四级......）。 第五章 晋升程序 第十二条 员工晋升应严格遵循以下程序： 1. 人力资源部会同各部门进行晋升前筛选准备工作 2. 确定需要的岗位、人数、要求（包括性别、年龄、学历、工作经验以及工作能力） 1） 拟定日程安排 2） 编制笔试问卷和审核摘要 3） 成立审核小组并拟定培训计划 7 4） 需要准备的其它子项 3. 组织开展晋升考核和综合能力评价程序（演讲、述职、面谈等） 1） 安排好时间、场地及现场设备 2） 通知好竞聘者与评审小组 3） 竞聘者根据自己入职以来的工作表现及竞聘某职位的优势与竞聘成功后的工作计划做个 15-20 分 钟的演讲与述职，接着评审小组会与其进行一个 10 分钟左右的面谈； 4. 人力资源部门会同各部门进行考核结果评审及确定拟晋升人员名单，报总裁办审批 5. 公布拟晋升名单并实施晋升后培训 6. 发布晋升通知并向落选人发感谢、鼓励通知 7. 人力资源部门调整组织架构并更新岗位编制信息以及人事档案资料 第十三条 晋升过程中，各级部门相关权限如下： 1. 副总裁、副总由董事长核定 2. 分校校长、部门总监由人力资源部门部门提议，报总裁办核定 3. 主管级以下人员由所在部门负责人提议，报人力资源部门中心核定 4. 人力资源部门对所有晋升人员档案及岗位编制信息的更新以及通知工作 第十四条 本制度的解释权归人力资源部门 第六章 其它 第十五条 本制度自发放之日起生效。 奖 惩 通告表扬 有下列表现的员工应给予通告表扬： 1、品德端正，工作努力； 2、维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功； 3、一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公； 4、有其他功绩，足为其他员工楷模。 奖励 有以下表现的员工应给予适当奖励： 1、 思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出者； 2、 完成计划指标，经济效益良好； 3、 向公司提出合理化建设，为公司采纳； 4、 维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出； 5、 节约资金，节俭费用，事迹突出； 6、 领导有方，带领员工良好完成各项任务； 7、 其他对公司作出贡献，董事会或总裁核准应当给予奖励的。 有以上表现，公司认为符合晋级条件的予以晋级奖励。 警告 员工有以下行为给以警告处分： 1、 工作时间聊天、嬉戏或从事与工作无关的事情； 2、 工作时间内擅离工作岗位者或无故迟到、早退、旷工； 3、 因过失以致发生工作错误情节轻微者； 4、 妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作守则； 5、 无故不参加公司安排的培训课程； 6、 初次不遵守主管人员指挥； 7、 浪费公物情节轻微； 8 8、 检查或监督人员未认真履行职责； 9、 出入办公区不遵守规定或携带物品出入办公区而拒绝警卫或管理人员查询； 10、 破坏环境卫生。 记过 员工有以下行为者，给予记过处分： 1、对上级指示或有期限之命令，未申报正当理由而未如期完成或处理不当； 2、因疏忽导致办公设备或物品材料遭受伤害或伤及他人； 3、在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹妨害他人工作； 4、未经许可擅带外人入公司办公区参观； 5、携带危险物品入公司； 6、在禁烟区吸烟者； 7、投机取巧，隐瞒蒙蔽，谋取非分利益； 8、对同仁恶意攻击或诬告、伪证而制造事端； 9、在工作时间内擅离工作岗位，躺卧、睡觉者。 10、涂改考勤卡，代替他人打卡或接受他人打卡。 降级 员工有以下行为者，给予降级处分： 1、 违反国家法规、法律、政策和公司规章制度，造成经济损失或不良影响的； 2、 违反劳动纪律、经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成工作任务； 3、 擅离职守，导致事故，使公司蒙受重大损失； 4、 泄漏产品、服务或业务上机密； 5、 违反公司规定带进出物品； 6、 遗失经管之重要文件、机件、物件或工具； 7、 撕毁公文或公共文件； 8、 擅自变更工作方法致使公司蒙受重大损失； 9、 拒绝听从主管人员合理指挥监督； 10、 违反安全规定措施致公司蒙受重大不利； 11、 工作时间在工作场所制造私人物件； 12、造谣生事，散播谣言致公司蒙受重大不利； 辞退 员工有以下行为者，给以辞退处分： 1、 偷窃同事或公有财物； 2、 于受聘时虚报资料，使本公司误信而遭受损害； 3、 对上级或同事实施暴行或有重大侮辱之行为； 4、 违反劳动合同或工作规则情节严重； 5、 蓄意损坏公司或他人财物； 6、 故意泄漏技术、营业之秘密，致使公司蒙受损害； 7、 不服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，影响工作秩序； 8、 工作不负责任，损坏设备、工具、浪费原材料、能源，造成经济损失的； 9、 玩忽职守，违章操作或违章指挥，造成事故或经济损失的； 10、滥用职权，违反财经纪律，挥霍浪费公司资才，损公肥私，造成经济损失的； 11、财务人员不坚持财经制度，丧失原则，造成经济损失的； 12、贪污、盗窃、行贿受贿、敲诈勒索、赌博、流氓、斗殴，尚未达到刑事处罚的； 13、挑动是非，破坏团结，损害他人名誉或领导威信，影响恶劣的； 14、泄露公司秘密，把公司客户介绍给他人或向客户索取回扣介绍费的； 15、散布谣言，损害公司声誉或影响股价稳定的； 9 16、利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为的； 17、无正当理由累计旷工三日，在外从事同类产品职业或在假期在外另谋职业； 18、组织、煽动怠工，或采取不正当手段要挟领导，严惩扰乱公司秩序； 19、在办公区范围内赌博； 20、在办公区内有伤风化行为； 21、在禁烟区内吸烟或引火，在工作中酗酒滋事妨害生产秩序； 22、经常违反公司规定屡教不改； 23、依合同约定调派工作，无故拒绝接受； 24、因行为不当，公司无法再对其信任； 25、其他重大过失或不当行为，导致严重后果； 员工有上述行为，情节严重，触犯刑律的，提交国家司法部门依法处理。 培训与发展 员工是公司最宝贵的财富，员工的素质提升是公司发展的有力保障。公司鼓励员工积极参与培训 ， 充分利用一切机会，在公司发展的前提下，成功发展个人事业前途。 培训类型 分为入职培训、业务培训、管理水平培训。 培训对象 入职培训针对新进人员； 业务培训面向全体在职员工，重在提高岗位工作技能 管理培训面向各级主管和骨干员工，重在提升主管的管理水平和储备管理人员的业务能力培训。 经济赔偿 员工有上述行为造成公司经济损失的，责任人除按上条规定承担应负的责任外，按情节轻重进行 赔偿。 投诉程序 员工对所受惩罚存异议者，应于处分决定后七日内，陈诉理由申覆之，并以申覆后之核定作为公 司最后之决定，当事者不得再存异议。 离职管理 离职类型 1、合同终止离职：劳动和协议届满或约定的情形出现，劳动关系的解除。 双方须提前一个月告知对方，是否继续续签合同，或解除合同。 2、员工辞职：员工因个人原因申请辞去工作。 员工因个人原因离职，须书面提出申请，部门主管审批，人力资源部审批。在规定的时间领 取《离职申请表》和《离职工作交接表》，办理好手续方可离开。 3、自动离职：员工因个人原因不辞而别或申请辞去工作，但公司未同意而自行离职。 自动离职员工扣除之前产生的所有奖金及当月工资。 4、公司辞退： 1）员工因各种原因不能胜任其工作岗位者，予以辞退； 2）公司因不可抗力等原因，可与员工解除劳动关系，但应事前三十日预先辞退通告； 3）违反公司、国家相关法规、制度，情节较轻者，予以辞退。 离职手续 10 员工无论以何种原因离职，均应办理以下交接手续： 1、书面申请 员工须书面提出申请，经部门主管审批后，交由人力资源部审批； 2、办理时间： 员工在试用期内提出辞职需至少提前 3 天，须公司派人接替工作岗位，办理好交接工作方可离开； 转正员工至少提前一个月提出申请，主管级以上的须提前 2 个月提出申请，办理好交接手续后方 可离开。因公司是教育行业，教师责任重大，提出离职后，须配合转好学生，办完交接方可离开。 3、工作交接 指将本人经办的各项工作、保管的各类工作性资料等移交至直接上级所指定的人员，并要求接交人 在《工作交接单》签字确认； 4、事物交接 员工在公司就职期间所有领用物品的移交，并应交接双方签字确认。 5、款项交接 ① 将经手各类项目、业务、个人借款等款项事宜移交至财务。 ② 经手办理的业务合同（协议）移交至财务。 以上各项交接均应由交接人、接管人签字确认，并经人力资源部审核、备案后方可认为交接完成 。 6、为防止线下运营部员工离职后出现私带老师学生离开等不良职业道德，线下运营部员工离职 需扣押当月所有工资 3 个月至半年，如果没有异常情况出现，3 个月至半年后我们会返还扣押工资给 离职员工。 附：考勤制度 一、考勤制度的落实与监督 1、各校区的考勤工作：由校区负责人负责独立管理。包括校区各部门员工的在岗情况，排班， 病事假、调休的审批等考勤工作。 2、每月底要确定下月的排班并且落实到位，由校区负责人、部门主管进行监督。每月班表要纸 质版存档，人力资源部和行政部将定期进行查岗。轮到休息的员工若有特殊情况需上班则填写 《加班申请单》，审批流程与调休、事假的相同。 3、根据部门管理人员的工作需要，可在各校区设立指纹打卡，每月进行考勤汇总。 4、事假、调休单经审批后由部门主管进行存档，三天以上的请假单、调休单需月底时复印一份 由人力资源部存档。 5、每月 3 日各校区安排人员进行考勤统计，需要提交《考勤统计表》电子版到人力资源部工作 邮箱。当月的事假单、调休单及排班表用纸质版由校区存档备案。 二、关于事假、调休审批流程 1、事假、调休审批：员工请、休事假至少提前一天提出申请经部门直接主管批准后方可休假， 未经书面批准擅自休假者按旷工处理。 2、事假、调休手续办理：填写《请假申请单》或者《调休申请单》 3、员工请假、调休两天以内（包括两天）由直接主管审查批准；请假、调休三天以内（包括三 天）由隔级主管审查批准；请假、调休四天以上（包括四天）由校长审批、人力资源部审核，总 经办批准；公司一般不批准五天以上（包括五天）的请假、或连续五天的调休，特殊情况需由总 经理签字后才正式生效。 三、关于事假、调休注意事项： 1、事假补批：员工因突发情况来不及提前请假，应当于当天上班的一小时内电话通知直接主管， 以便安排工作，并于返岗后 2 个工作日内补办请假手续，否则按旷工处理。 2、续假审批：员工请/休假期满应按规定时间上班，如确实因为特殊紧急情况需延长假期，需在 11 原假期届满前办理书面续假手续后方可延长，否则按旷工处理。员工因私人事务必须亲自处理时 ， 可以申请事假； 3、事假待遇： 1）事假以小时为最小计算单位，不满一小时的以一小时计； 2）事假年累计超过 30 天者按自动辞职处理。 3）事假扣其当日全额工资。 四、补充说明 1、《调休申请单》、《请假申请单》、《加班申请单》在人事行政部处领取。 2、审批的《调休申请单》、《请假申请单》、《加班申请单》最晚在请假、调休、加班后 2 个 工作日内送到人事行政部备案，逾期视为缺勤。直接统一在月底上交给校区负责统计考勤工作的 同事，最后交由人力资源部归档。 3、调休原则，只能把以前未休的假期调到现在休，不能把以后的假期调到现在休的。并且不允 许为了排休而故意不休息。 4、公司一般情况不批准连续 5 天（含 5 天）以上事假、调休，特殊情况需总经理审批。 6、员工已有的休息日加班优先在当月安排调休，若旺季或集训工作日，可以延后两个月内调休， 逾期不再安排调休，特殊情况由校长签字审核后报总经办批准。 附则 本员工手册属公司财产，仅限公司在职人员持有，员工不得将此手册对外流传。 本手册解释和修订权归人力行政部。 二 0 一五年十月二十七日 12
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员工手册
员工手册 录 ： 词 词 ： ： 公 司 简 介 1. 企 业 介 绍 2. 公 司 机 构 第 二 章 聘 用 规 定 1. 基 本 政 策 公 司 员 工 在 被 聘 用 及 晋 升 方 面 享 有 均 等 的 机 会 ； 职 位 或 补 空 缺 职 位 时 ， 本 公 司 将 在 可 能 情 况 下 首 先 考 虑 已 聘 用 员 工 ， 然 后 再 向 外 招 聘 ； 工 作 表 现 是 本 公 司 晋 升 员 工 的 最 主 要 依 据 。 2. 入 职 手 续 应 聘 者 通 过 公 司 笔 试 、 面 试 、 背 景 审 查 和 体 格 检 查 ， 并 经 确 认 合 格 后 ， 可 被 公 司 聘 为 正 式 员 工 。 新 入 司 员 工 必 须 填 写 《 公 司 员 工 登 记 表 》 一 式 二 份 并 准 备 彩 色 一 寸 照 片 4张 ； 非 深 圳 户 籍 人 员 ， 入 司 七 日 内 必 须 提 供 深 圳 户 籍 人 员 担 保 书 ； 入 司 之 日 ， 必 须 提 供 区 医 院 的 健 康 证 明 ， 身 体 不 合 格 者 ， 不 予 录 用 ； 部 门 经 理 在 新 员 工 入 司 之 日 应 就 《 工 作 说 明 书 》 与 新 员 工 面 谈 。 公 司 将 组 织 新 入 司 员 工 参 加 新 员 工 培 训 ， 以 使 员 工 对 公 司 概 况 有 初 步 了 解 。 3. 试 用 期 新 员 工 被 录 用 后 ， 一 律 实 行 试 用 期 ， 试 用 期 时 间 为 三 个 月 ， 试 用 期 间 公 司 将 对 员 工 的 表 现 及 其 对 工 作 的 适 应 程 度 进 行 考 核 。 ； 试 用 期 薪 资 执 行 公 司 制 度 标 准 ； 试 用 期 届 满 ， 经 公 司 考 核 者 ， 可 转 为 正 式 员 工 ， 考 核 不 合 格 者 ， 公 司 予 以 辞 退 。 正 式 员 工 薪 资 待 遇 按 公 司 工 资 制 度 执 行 。 4. 聘 用 的 终 止 试 用 期 间 以 后 ， 公 司 或 员 工 均 可 提 出 终 止 劳 动 合 同 ， 但 应 提 前 一 个 月 （ 至 少 22 个 工 作 日 ） 提 交 书 面 通 知 。 若 员 工 严 重 违 反 国 家 法 律 法 规 或 违 反 公 司 的 规 章 制 度 及 劳 动 纪 律 ， 公 司 可 不 必 提 前 通 知 员 工 与 其 解 除 双 方 的 劳 动 合 同 。 5. 劳 动 合 同 新 员 工 在 入 司 一 个 星 期 内 ， 公 司 与 其 签 订 劳 动 合 同 和 保 密 协 议 书 ， 员 工 应 严 格 执 行 劳 动 合 同 和 保 密 协 议 书 。 6. 离 职 手 续 凡 离 职 者 ， 必 须 先 填 写 离 职 申 请 书 。 员 工 离 职 应 按 公 司 规 定 移 交 所 有 属 于 公 司 的 财 产 ， 董 总 经 企 第 目 事 长 经 理 营 理 业 精 一 章 致 致 念 神 -1- 经 核 准 离 职 且 办 妥 移 交 手 续 ， 方 可 正 式 离 职 。 未 办 离 职 手 续 自 行 离 职 者 ， 公 司 财 产 若 有 损 失 、 遗 失 ， 其 损 失 全 额 从 薪 资 中 扣 还 ； 如 薪 资 不 足 以 抵 扣 时 ， 担 保 人 负 连 带 责 任 。 7. 个 人 资 料 员 工 的 个 人 资 料 包 括 家 庭 住 址 、 电 话 、 婚 姻 及 子 女 状 况 及 时 提 供 给 公 司 行 政 部 。 8. 业 绩 考 评 公 司 推 行 严 格 的 绩 效 考 评 制 度 。 实 行 年 终 考 核 和 年 中 考 核 。 考 核 结 果 将 作 为 员 工 晋 升 或 提 薪 的 重 要 依 据 。 第 三 章 员 工 福 利 1. 社 会 保 险 在 公 司 工 作 三 个 公 司 购 买 社 会 2. 津 贴 与 补 贴 第 四 章 工 作 规 范 1. 行 为 准 则 尽 忠 职 守 ， 服 爱 护 公 司 财 物 遵 守 公 司 一 切 保 持 公 司 信 誉 2. 工 作 态 度 员 工 应 努 力 提 热 爱 本 职 工 作 员 工 之 间 应 通 或 搬 弄 事 非 ； 对 本 职 工 作 应 待 人 接 物 态 度 作 ； 3. 工 作 纪 律 按 规 定 时 间 上 服 从 上 级 的 工 格 遵 照 执 行 ； 4. 奖 励 与 惩 罚 5. 沟 通 与 投 诉 提 案 制 度 ： 员 提 出 建 议 ， 公 体 方 式 见 《 公 接 待 制 度 ： 各 部 门 负 责 时 与 员 工 进 人 力 资 源 部 每 月 日 第 五 章 考 勤 制 度 1. 工 作 时 间 公 司 员 工 实 行 每 日 为 正 常 工 休 月 试 用 期 届 满 ， 并 经 正 式 录 用 者 ， 保 险 。 从 ， 规 ， 领 不 章 不 导 浪 制 做 ， 费 度 任 保 ， 及 何 守 不 工 不 业 化 作 损 务 公 守 公 秘 为 则 司 密 ； 私 ； ； 信 誉 的 行 为 ； 高 自 己 的 工 作 技 能 ， 提 高 工 作 效 率 ； ， 对 自 己 的 工 作 职 责 负 全 责 ； 力 合 作 ， 互 相 配 合 ， 不 得 相 互 拆 台 争 取 时 效 ， 不 拖 延 ， 不 积 压 ； 谦 和 ， 以 争 取 公 司 同 仁 与 客 户 的 合 下 班 ， 不 得 无 故 迟 到 、 早 退 ； 作 安 排 ， 一 经 上 级 主 管 决 定 ， 应 严 工 可 就 有 关 公 司 经 营 管 理 方 面 随 时 司 定 于 每 月 26 日 进 行 提 案 审 查 （ 具 司 提 案 制 度 》 ） 。 人 行 负 为 要 沟 责 总 针 通 人 经 对 本 部 门 员 工 的 思 想 动 态 时 ； 随 时 接 待 员 工 ； 理 接 待 日 周 五 日 四 十 小 时 工 作 制 。 周 六 、 周 时 间 。 -2- 公 司 作 息 时 间 为 ： 2. 考 勤 办 法 公 司 员 工 一 律 实 行 早 晨 上 班 签 到 制 。 签 到 必 须 本 人 亲 自 执 行 ， 不 得 代 签 。 在 规 定 时 间 未 签 到 者 ， 视 为 迟 到 ； 超 过 31 分 钟 ， 视 为 旷 工 。 迟 到 、 旷 工 者 分 别 按 公 司 制 度 予 以 处 罚 。 3. 请 假 程 序 和 办 法 员 工 请 假 ， 需 填 写 请 假 申 请 单 ， 经 部 门 经 理 审 批 后 提 交 行 政 人 事 部 。 如 假 期 超 过 三 天 的 ， 需 经 总 经 理 批 准 ， 方 可 准 假 。 4. 休 假 种 类 和 假 期 待 遇 病 事 假 ： 员 工 因 病 请 假 ， 需 出 示 区 、 市 级 医 院 证 明 ， 一 月 五 天 以 内 ， 扣 发 假 日 工 资 的 50%， 超 过 五 日 者 ， 按 病 假 时 间 ， 工 资 全 额 扣 发 。 员 工 因 事 请 假 ， 必 须 先 经 部 门 主 管 批 准 ， 并 按 公 司 制 度 扣 发 工 资 。 未 经 批 准 ， 擅 自 离 岗 者 ， 按 旷 工 处 理 。 丧 假 ： 在 公 司 任 职 一 年 的 员 工 ， 倘 若 直 系 亲 属 去 世 ， 可 以 享 有 三 天 有 薪 （ 标 准 工 资 ） 丧 假 ， 直 系 亲 属 指 父 母 、 配 偶 、 子 女 。 年 休 假 与 探 亲 假 ： 在 公 司 任 职 满 一 年 者 ， 在 次 年 的 年 度 假 内 ， 可 以 享 受 七 天 有 薪 （ 标 准 工 资 ） 年 休 假 ， 年 休 假 可 作 探 亲 使 用 ， 探 亲 旅 费 公 司 按 职 级 支 付 相 应 比 率 。 婚 假 ： 在 公 司 任 职 满 一 年 的 员 工 ， 可 以 享 受 五 天 有 薪 （ 标 准 工 资 ） 婚 假 ， 婚 假 必 须 提 前 向 主 管 申 请 并 附 上 结 婚 证 书 复 印 件 。 第 六 章 工 资 、 津 贴 和 奖 金 制 度 员 工 的 工 资 、 津 贴 及 奖 金 属 保 密 范 围 。 工 资 和 津 贴 公 司 于 每 月 5日 发 给 员 工 上 一 个 月 的 工 资 和 津 贴 ， 并 按 政 府 规 定 代 扣 个 人 所 得 税 、 社 会 统 筹 养 老 保 险 的 个 人 缴 纳 部 分 。 工 资 和 津 贴 包 括 ： 工 资 、 岗 位 技 能 津 贴 、 公 司 将 根 据 经 济 效 益 和 员 工 的 工 作 表 现 及 绩 效 考 核 结 果 ， 在 每 年 年 初 调 整 （ 增 加 或 减 少 ） 员 工 的 工 资 和 津 贴 。 公 司 在 年 度 结 算 后 ， 根 据 经 济 效 益 和 员 工 在 一 年 中 的 表 现 给 予 奖 金 。 第 七 章 员 工 的 发 展 1. 在 职 培 训 为 提 高 每 个 员 工 的 工 作 效 率 和 工 作 效 果 ， 公 司 鼓 励 每 个 员 工 参 加 与 公 司 业 务 有 关 的 培 训 课 程 ， 并 建 立 培 训 记 录 。 这 些 记 录 将 作 为 对 员 工 的 工 作 能 力 评 估 的 一 部 分 。 公 司 在 安 排 员 工 接 受 公 司 出 资 的 培 训 时 ， 可 根 据 劳 动 合 同 与 员 工 签 订 培 训 协 议 ， 约 定 服 务 期 等 事 项 。 2. 内 部 竞 聘 3. 晋 升 机 会 公 司 的 政 策 和 惯 例 是 尽 可 能 地 从 公 司 内 部 提 拔 晋 升 -3- 最 具 资 格 的 员 工 ， 接 替 空 缺 并 承 担 更 大 的 责 任 。 第 八 章 附 言 本 手 册 属 内 部 资 料 ， 请 注 意 妥 善 保 存 。 如 若 不 慎 遗 失 ， 请 及 时 向 行 政 部 申 报 ， 补 领 并 交 相 应 的 工 本 费 。 员 工 在 离 职 时 ， 请 将 此 手 册 主 动 交 还 行 政 部 ； 本 手 册 应 根 据 劳 动 法 及 公 司 规 定 作 正 确 理 解 ， 手 册 条 款 亦 构 成 劳 动 合 同 的 一 部 分 。 对 本 手 册 内 容 ， 如 有 不 甚 详 尽 或 有 使 员 工 感 到 疑 惑 之 请 随 时 向 行 政 部 咨 询 ， 以 确 保 理 解 无 误 。 本 手 册 如 需 修 正 ， 公 司 将 向 员 工 提 供 最 新 修 正 并 回 收 旧 手 册 以 防 混 淆 。 -4- 补 本 处 ， 本 ，
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企业规章制度和员工手册的制定及相关法律风险防范
一、引言 【案例】吴某于 2005 年 1 月 21 日入职科技公司， 从事软件和数码产品的开发工作，双方签订了劳动合 同，劳动合同期限至 2007 年 1 月 1 日止。 2006 年 6 月 13 日，吴某在科技公司内部网络发布了题为“大家 来评一评啊！公司这样做事有没有天理！”的帖子， 主要内容说科技公司没有为吴某办理 2005 年 5 月的 社会保险，找公司补办，公司人力资源部都推托不管。 2006 年 6 月 14 日，吴某将其私人电脑（台式机）带 进公司放在前台修理，修理好后带入了办公室。 2006 年 6 月 16 日，科技公司辞退吴某，其理由就是：吴某 在公司内部交流系统散布不利于公司的言论，并带私 人电脑进入公司办公区域。 科技公司提供了《保密制度》、《员工保密合同》证 明吴某违反了其相关规定。《保密制度》规定：未经允 许不得携带私人的电脑、 MP3 播放器、……等具有存储 能力的设备到公司；对违反保密制度的，视情节轻重， 给予一定罚款处分，造成公司严重损失的，将追究法律 责任。《员工保密合同》规定：吴某如违反保密合同的 规定，造成科技公司一定经济损失的，科技公司视情节 轻重处理吴某 3-10 万元罚款，无论违约金给付与否， 科技公司均有权不经预告立即解除与吴某的聘用关系； 《员工保密合同》中没有关于禁止带电脑等设备进入公 司办公区域的规定。另，科技公司没有为吴某缴交 2005 年 5 月的社会保险。 2006 年 6 月 22 日，吴某 不服科技公司的辞退决定向仲裁委申请仲裁，要求科技 公司支付经济补偿金。 1 、是企业现代化建设的需要； 2 、能明确指引员工行为，有利于调动员 工的积极性； 3 、可以保障企业合法、有序、高效运作； 4 、是抵御劳动争议风险的有力手段。 2 、法律地位： 《劳动法》第 4 条：用人单位应当依法建立 和完善规章制度，保障劳动者享有劳动权利和 履行劳动义务。第 25 条：劳动者严重违反劳 动纪律或用人单位规章制度的；劳动者严重失 职、营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害 的，用人单位可以解除劳动合同。 劳动部办公厅 1994 年 9 月 5 日印发的《关 于印发〈中华人民共和国劳动法〉若干条文说 明的通知》（劳办发 [1994]289 号）中解释 劳动法第 25 条的“重大损害”应由企业内部 规章来规定，若由此发生争议，由仲裁委议会 对其规章规定的重大损害进行认定。 《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法 律若干问题的解释》（法释 [2001]14 号）第 19 条：用人单位根据《劳动法》第四条之规定， 通过民主程序制订的规章制度，不违反国家法律、 行政法规及政策规定，并已向劳动者公示的，可 以作为人民法院审理劳动争议案件的依据。 《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法 律 若 干 问 题的 解 释（ 二 ） 》 （法 释 [2006]6 号）第 16 条：用人单位制订的内部规章制度与 集体合同或者劳动合同约定的内容不一致，劳动 者请求优先适用合同约定的，人民法院应予支持。 2008 年 1 月 1 日起生效的《中华人民共和国劳动 合同法》第 4 条：“用人单位应当依法建立和完 善劳动规章制度，保障劳动者享有劳动权利、履 行劳动义务。”“用人单位在制定、修改或者决 定有关劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安 全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及劳 动定额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制 度或者重大事项时，应当经职工代表大会或者全 体职工讨论，提出方案和意见，与工会或者职工 代表平等协商确定。”“在规章制度和重大事项 决定实施过程中，工会或者职工认为不适当的， 有权向用人单位提出，通过协商予以修改完 善。”“用人单位应当将直接涉及劳动者切身利 益的规章制度和重大事项决定公示，或者告知劳 动者。” 1 、规章制度的主要内容 （ 1 ）劳动基准的规定； （ 2 ）劳动安全卫生制度与工伤、职业病制度； （ 3 ）职业培训制度； （ 4 ）劳动纪律的规定； （ 5 ）资产的保管和使用的规定； （ 6 ）奖惩制度等。 2 、规章制度的内容要求：合法，即“不 违反国家法律、行政法规及政策规定”。 3 、几种常见的规定是否违法？ （ 1 ）不缴社会保险直接给予员工社保费； （ 2 ）周六上班不另支付加班工资； （ 3 ）停工不发工资； （ 4 ）加班工资按照基本工资（或最低工资）的 法定倍数计算； …… 4 、合法性与合理性 合法性问题是规章制度生效的法定条件。 合理性问题是规章制度生效的酌定条件。 公平合理的问题的具体事例： （ 1 ）规定员工在试用期内请事假、病假的期间 不计入试用期内； （ 2 ）规定迟到、早退 30 分钟以上算旷工半天； （ 3 ）规定旷工 3 天即构成严重违反劳动纪律等。 5 、行为规范与罚则并行 （二）程序正当 【案例】李某于 2004 年 7 月 15 日入职客运公司， 任长途客运乘务员，双方签订了劳动合同，合同期限从 2006 年 1 月 1 日起至 2006 年 6 月 27 日止。 2006 年 4 月 12 日，客运公司作出给予李某经济处罚 1500 元、辞退李某的决定，其理由是：李某在 2006 年 3 月 8 日长途客运跟车中，私自接运货物，严重违反公司规 章制度。李某对私自接运货物的行为供认不讳。客运公 司为证明李某的行为违反了其公司规章制度，提供了其 公司的《司乘人员营运服务处罚标准》，该《处罚标 准》第 73 条规定：未经公司许可，私自带人或接货上 车牟取私利的，按价值的 50 倍罚款处罚， 并予以辞退。李某对《处罚标准》不予确认，主 张从未见过《处罚标准》。客运公司主张是在双方 签订劳动合同时发放了《处罚标准》给李某，但没 有提供证据证明李某有签领《处罚标准》或有将 《处罚标准》向员工进行过公示。客运公司也没有 提供证据证明李某私载货物的价值。 2006 年 7 月 20 日李某诉至仲裁委，要求客运公司退还罚款并支 付经济补偿金。 1 、程序要求： 民主程序制订、向员工进行公示 2 、如何理解民主程序制订，如何举证？ 就是要有员工参与制订规章制度的过程。 3 、如何向员工进行公示，如何举证？ 公示就是让制订的规章制度为员工所知晓。 ※ 建议以书面形式固定下来：员工书面签收； 组织员工学习的签到、会议记录；作为劳动合同 的附件在劳动合同中明确记载有哪些规章制度； 公告栏张贴并留存相应的照片等。 【案例】甲系外地留京的大学生， 1999 年大学毕业后到 A 公司工作。双方签订了无固定期的劳动合同，约定以 A 公司的《职工参加学习、培训的管理规定》和《职工在 劳动合同期内申请解除劳动合同的有关规定》作为合同 附件。 2003 年 7 月 24 日甲因考取研究生向 A 公司提出 辞职申请。甲与 A 公司因违约金的计算标准发生分歧。 甲认为有关规定中规定了中途离开单位违约金的计算方 法： 1 工作不满 6 年，每少一年交纳 2000 元 ;2 进京户 口费 5000 元。其于 1999 年参加工作，于 2003 年 7 月 24 日提出辞职，按此规定计算应向 A 公司交纳违约金 9000 元。但 A 公司却按 2002 年出台的《员工内部退养、 待岗、解除劳动合同管理办法》 ( 以下简称管理办法 ) 要求甲支付违约金，并按甲解除劳动合同前 12 个月的工 资加奖金总和计算，共计 35558 元。甲认为管理办法只 对 2002 年以后签订劳动合同的人有效，而对之前的劳动 合同没有溯及力；另外该管理 办法未经其本人签字，对其没有约束力。再者，违约金 应为本人解除劳动合同前 12 个月的工资总额而非工资加 奖金的总额，这是明显不履行劳动合同的行为。要求按 本人解除劳动合同前 12 个月的工资总额计算支付违约金 9000 元，并要求 A 公司退还本人档案、办理离职手续。 A 公司则认为管理办法是经职代会讨论并通过的，其中 规定了员工与单位解除劳动合同的，按本人解除劳动合 同前 12 个月的工资总额支付违约金，不满 12 个月的按 月支付。管理办法已下发各科室，并要求认真学习。甲 与我单位解除劳动合同前 12 个月的工资总额应是工资加 奖金，甲的纳税额也是这样计算的。 1 、严格依照规章制度来执行，规范管 理、树立权威 2 、人力资源部门要跟进检查，及时修 正相关内容 3 、制度面前人人平等，公正执法 4 、以人为本，在体现制度关怀的同时， 要体现人文关怀，塑造良好的企业文化 氛围 不办入职登记或不签劳动合同的法律风 险是什么？ 在双方劳动关系没有异议的情况下，企业如果 不能举证证明劳动者的入职时间，将导致仲裁机 构或人民法院直接采信劳动者主张的入职时间。 劳动合同的签订时间是否是证明劳动者 入职时间的充分证据？ 二、劳动纪律 1 、开除和除名的问题 “ 开除”和“除名”：按 1982 年 4 月 10 日 国务院发布的《企业职工奖惩条例》（仅适用 于全民和集体企业职工）第 12 条、第 13 条、 第 18 条的规定：开除属于一种行政处分，须 经厂长（经理）提出，由职工代表大会或职工 大会讨论决定，并报告企业主管部门和企业所 在地的劳动或人事部门备案；职工连续旷工超 过 15 天或者 1 年内累计旷工超过 30 天的， 企业有权予以除名。 2 、处理时限 劳动法并无明确规定，《企业职工奖惩条例》 第 20 条规定：审批职工处分的时间，从证实 职工犯错误之日起，开除处分不得超过 5 个月、 其他处分不得超过 3 个月。可参照这一规定， 企业（除国企外）自行规定；如果企业没有规 定，也需要在合理期限内作出。 3 、依法送达企业相关的处理决定文书 最好是当场向员工送达，并让其签名确认。 员工不肯签收时的应对办法： （ 1 ）用拍摄录像或录音的方式将送达的场景 记录下来； （ 2 ）可以通过向员工的有效住址邮寄； （ 3 ）公告送达。 三、考勤制度 1 、选择合适的考勤方式 常见的考勤方式：登记考勤、打卡考勤、电脑 考勤、摄像考勤、指纹考勤等。 2 、不实行考勤的法律风险 可能导致直接采信员工关于加班时间的主张， 除非员工所主张的加班时间明显超出合理范围。 3 、务必保存完好的考勤记录 4 、考勤结果一般由员工本人签名确认 5 、规定“员工加班必须经过审批，未经 批准的加班不予支付加班工资”，这一 规定是否能否构成对考勤卡证据作用的 制约？也就是说员工未经申请批准的加 班能否获取加班费？ 司法实践中，通常不认为这样的规定能构 成对考勤卡证据的制约，即通常会支持员工的 加班费，但企业规章制度中明确有约定的除外。 四、自动离职的问题 1 、何谓自动离职？ 规定“旷工 ×天，按自动离职处理”，是 否有效 ? 建议：不能仅规定“旷工 ×天，按自动离 职处理”，还要规定在旷工 ×天后，企业要对 自动离职的员工进行处理，并将处理的文书依 法送达给员工。 2 、劳动者提前 30 日通知的义务 劳动者解除劳动合同，应当提前 30 日以书 面形式通知用人单位（《劳动法》第 31 条）。 这既是解除程序，也是解除条件，提前了 30 日，无需征得用人单位的同意，超过 30 日， 劳动者要求办理解除手续，应予办理；未提前 30 日通知，可不予办理解除手续。 注意：劳动者只要提前了 30 日通知，即为 合法解除，无需承担赔偿责任。如未履行提前 通知义务，现行法律并未明确要求劳动者要支 付用人单位补偿金；但劳动者可能承担赔偿责 任。 3 、劳动者违约离职的法律责任 劳动者违反规定或劳动合同的约定解除劳动 合同应赔偿用人单位下列损失： （ 1 ）用人单位招收录用其所支付的费用； （ 2 ）培训费用，双方另有约定的按约定办理； （ 3 ）对生产、经营和工作造成的直接经济损失； （ 4 ）劳动合同约定的其他赔偿费用。 五、过失性解除劳动合同的问题 1 、过失性辞退（劳动法第 25 条） （ 1 ）在试用期间被证明不符合录用条件的； （ 2 ）严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的； （ 3 ）严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重 大损害的； （ 4 ）被依法追究刑事责任的。 《劳动合同法》第 39 条增加： ※ 劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对 完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用 人单位提出，拒不改正的； ※ 劳动者因以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危， 使对方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳 动合同的，致使劳动合同无效。 2 、用人单位的过错迫使劳动者辞职 （ 1 ）以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手 段强迫劳动的； （ 2 ）未按照劳动合同约定支付劳动报酬或者提 供劳动条件的； （ 3 ）克扣或者无故拖欠劳动者工资的； （ 4 ）拒不支付劳动者延长工作时间工资报酬的； （ 5 ）低于当地最低工资标准支付劳动者工资的。 《劳动合同法》第 38 条增加： ※ 未依法为劳动者缴纳社会保险费的； ※ 用人单位的规章制度违反法律、法规的规定， 损害劳动者权益的； ※ 用人单位因以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危， 使对方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳 动合同的，致使劳动合同无效； ※ 用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者 人身安全的。 六、经济补偿的问题 1 、需支付经济补偿金的情形： （ 1 ）用人单位的过错迫使劳动者辞职 （ 2 ）“非过失性解除”： 劳动者患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原 工作也不能从事由用人单位另行安排的工作的；劳动 者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位仍不能 胜任工作的；劳动合同订立时所依据的客观情况发生 重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商 不能就变更劳动合同达成协议的。 （ 3 ）经济性裁员 （ 4 ）用人单位提出的、协商一致解除 2 、无需支付经济补偿金的情形： （ 1 ）“过失性辞退” （ 2 ）员工提出的、协商一致解除 （ 3 ）试用期内 （ 4 ）合同终止 3 、标准 4 、双方对经济补偿金约定的效力认定问题 七、离职时的工资结算问题 一、制订员工手册的技术性问题 1 、语言准确达意 “ 一年内受到两次书面警告仍不悔改的，予以 辞退。” “ 采取、策划、威胁公司经营或动摇公司基业 的行动，违反公司的经营方针，阻碍公司的正常 运营者，予以解雇处理。” 2 、逻辑关系清楚 3 、兼顾灵活性和稳定性 （ 1 ）授权条款 （ 2 ）“兜底”条款 （ 3 ）“嫁接”条款 二、员工手册的基本架构 1 2 3 4 5 6 7 8 、前言 、总则 、人事管理制度 、资产的保管与使用 、员工保密制度 、劳动安全卫生制度 、奖惩制度 、附则 三、后续审查、修订和完善
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华为员工手册-范本
华为公司员工手册 公司简介 华为公司是一家专门从事系列程控交机及其配套产品生产、开发、销售的高新技术企业， 崛起于改革开放前沿的深圳，积极投身于民族通信产业的大潮中，为使我国通信产业早日 走向世界通舞台，贡献着自己的智慧、热忱与执着。 公司自 1998 年成立以来，一直坚持“管理上学习日本，技术上瞄准美国，始终以世界 一流的为目标，为民族通信工业作贡献”的经营方针，每年以近 200%的速度迅猛发展，到 今已拥有近元的固定资产，数百人的科研开发队伍，几万平方米的科研生产基地，已形成 了年产百万线以上的生产能力。目前，主要产品 C&C08 数字程控局用交换机、EAST8000 数字 程控用户交换机、JK1000 程控端局交换机、HJD48 程控用户交换机均已通过部鉴定，公司也 因此被专家评价为全部产品在同类机型中处于领先地位的交换机生产厂家，最新研制的智 能平台、无阴塞排除机均为世界一流产品，在 0.5—0.6 微米超大规模集成路线设计、光电 一体化技术、模块电源技术等专有技术已处于世界最前列。公司在全国秒地城市和直辖市设 立了 27 个办事处，在美国硅谷建立了开发研究中心，在香港注册了投资公司，与全国二十 多个省、市电信部门成立了股份以司。将通过有效的管理方式在世界范围实现技术、资源的 引进、利用与推广，以大系统、大结构、大市场的国际化技术服务体系。 公司实现总裁领导下各系统、各部门分层负丽的管理制度，并设立若干专业协调委员 会，重大决策由委员集体产生。公司以贡献报酬，凭责任定待遇，鼓励人才充分发挥个人 的聪明才智。公司在全国名牌大学设立了奖学(教)金，激励人才的产生，并已形成了技术 开发、营销服务为为体的人才倒三角结构，公司 70%左右的员工是博士、硕士、高级工程师， 90%以上的人员具有大学学历。 发展、振光民族通信是华为的事业，也是每一个华为人的责任。为此，所有华为人正在 不断学习、吸收国内外先进科学技术和知识和卓越的管理经验，为民族通信事业的明天， 为华为的明天，也为自己的明天努力工作、集体奋斗。 深圳市华为技术有限公司 脚踏先辈世代繁荣的梦想， 背负着民族振兴的希望， 我们是一支诚实向上的力量。 瞄准美国的先进技术， 学习日本的优良管理， 溶进德意志民族一丝不苟的敬业精神， 发 展中华民族的优良传统。 高水平，高素质地建设自己的队伍， 更好地服务于祖国和人民。 致新员工书 您有幸进入了华为公司。我们也有幸获得了与您的合作。我们将在共同信任和相互理解 的基础上，度过您在公司的岁月。这种理解和信任是我们愉快奋斗奋斗的桥梁和纽带。 华为公司是一个以高技术为起点，着眼于大市场、大系统、大结构的新兴的高科技术企 业。公司要求每一位员工，要热爱自己的祖国，任何时候、任何地点都不要做对不起祖国、 对不起民族的事情。 相信我们将跨入世界优秀企业的行列，会在世界通信舞台上，占据一个重要的位置。 我历史使命，要求所有的员工必须坚持团结协作，走集体奋斗的道路。没有这种平台，您 的聪明才智是很难发挥并有所成就的。因此，没有责任心，不善于合作，不能集体奋斗的 人，等于丧失了在华为进步的机会。那样您会空耗宝贵的光阴，还不如在试用期中，重新 决定您的选择。 进入华为并不就意味着高待遇，公司是以贡献定报酬，凭责任定待遇的，对新来员工， 因为没有记录，晋升较慢，为此，我们十分兼意。但如果您是一个开放系统，善于吸取别 人的经验，善于与人合作，借别人提供的基础，可能进步就会很快。如果封闭自己，总是 担心淹没自己的成果，就会延误很长时间，也许到那时，你的工作成果已没有什么意义了。 机遇总是偏向于踏踏实实工作者。您想做专家吗?一律从工人做起，进入公司一周以后， 博士、硕士、学士，以及在公司外取得的地位均已消失，一切凭实际才干定位，这在公司已 经深入人心，为绝大多数人所接受。您就需要从基层做起，在基层工作中打好基础、展示才 干。公司永远不会提拔一个没有基层经验的人来做高级领导工作。遵照循序渐进的原则，每 一个环节、每一级台阶对您的人生都有巨大的意义。不要蹉跎了岁月。 希望您丢掉速成的幻想，学习日本人的踏踏实实，德国人的一丝不苟的敬业精神。您 想提高效益、待遇，只有把精力集中在一个有限的工作面上，才能熟能生巧，取得成功。现 代社会，科学迅猛发展，真正精通某一项技术就已经很难了，您什么都想会、什么都想做， 就意味着什么都不精通。您要十分认真地对待现在手中的任何一件工作，努力钻进去，兴 趣自然在。逐渐积累您的记录。有系统、有分析的提出您的建议和观点。草率的提议，对您是 不负责任，也浪费了别人的时间，特别是新来的员工，不要下车伊始，哇啦哇啦。要深入 具体地分析实际情况，发现了个环节的问题找到解决的办法，踏踏实实、一点一滴地去做， 不要哗众取宠。 实践改造了人，也造就了一代华为人，它充分地检验了您的才干和知识水平。只有不 足之处不断暴露出来，您才会有进步。实践再实践，对青年学生尤其重要。唯有实践后关于 用理论去归纳总结，我们才会有飞跃有提高，才能造就一批业精于勤，行成于思，有真正 动手能力、管理能力的干部。有一句名言：没有记录的公司，迟早要垮掉的，就个人而言， 何尝不是如此? 公司采取以各部门总经理为首的首长负责制，它隶属于各个以民主集中制建立起来的 专业协调委员会。各专业委员会委员来自相关的部门，按照少数服从多数、民主集中制的原 则，就重大问题形成决议后由各部门总经理去执行。这种民族原则，集中了集体智慧，避 免了一长制中的片面性，自强、自律，这也是公司 6 年来没有摔大跟头的重要因素之一。民 主管理还会扩展，权威作用也会进一步加强，这种大民主、大集中的管理，还需要长期探 索、不断完善，希望您成为其中一员。 您有时可能会感到公司没有真正的公平与公正。绝对的公平是没有的，您不能对这方 面期望值太高。但在努力者面前，机会总是均等的，只要您努力，您的主管会了解您的。要 承受得起做好事反受委屈的考验。按受命运的挑战，不屈不挠的前进。没有一定的承受能力， 不经几番磨难，何以成为栋梁之才。一个人的命运，毕竟掌握在自己手上。生活的评价，是 会有误差的，但决不致于黑白颠倒，差之千里。您有可能不理解公司而暂时地离开，我们 欢迎您回来，只是您更要增加心理承受能力，连续工龄没有了，与同期伙伴的位置拉大了。 我们样信您会加步赶上，但时间对任何人都是一样长的。 公司的各项制度与管理，有些可能还存在一定程度的不合理，我们也会不断地进行修 正，使之日趋合理、完善，但在正式修改之前，您必须严格遵守。要尊重您的现行领导，尽 管您可能很有能力，甚至更强，否则将来您的部下也不尊重您。长江后浪推前浪，青出于 蓝而胜于蓝，永远是后面的人更有水平，不贪污、不腐化。严于律已，宽于待人。坚持真理， 善于利用批评和自我批评，提高自己，帮助别人。作为一个普通员工要学会做事，做一个 高中级干部还要学会做人，做一个有高度责任心的真正的人。 在公司的进步主要取决您的工作业绩，也是与您的技术水平紧密相连的。一个高科技 产业，没有高素质的员工是不可想象的。公司会有计划地各项教育与培训活动，希望能对 您的自我提高、自我完善有所帮助。业余时间可安排一些休闲，但还是要有计划地读书学习。 不要搞不正当的娱乐活动，绝对禁止打麻将之类的消磨意志的活动。公司为您提供了一些 基本生活服务，可能还不够细致，达不到您的要求，对此我们表示歉意。同时还希望您能 珍惜资源，养成节约的良好习惯。为了您成为一个高尚的人，受人尊重的人，望您自律。 要关心时事，关心国家民族的前途命运，提高自己的觉悟。不要卷入政治漩涡。要承认 只有共产党才能领导中国，否则就会陷入无政府主义。一个高速发展的经济社会，没有稳 定，没有强有力的领导，是不可想象的，共产党的缺点，应该通过整党和教育来解决。我 们可以帮助她，但必须是善意的。 发展是生存的永恒主题。我们将在公司持之以恒地反对高中层干部的廉价腐化，反对 工作人员的懈怠。不消除这些弊端，您在公司难以得到充分的发展;不清除这些沉淀，公司 发展也将会停滞。 公司在飞速的发展，迫切地需要干部，希望您加快吸收国内外先进的技术和卓越的管 理经验，加速磨炼，不断，与我们一同去托起明天的太阳。 公司总裁：任正非 一九九四年十一月一日 员工守则 1、热爱祖国，热爱人民，热爱华为。 2、遵纪守法，服从公司管理。 3、顾全大局，善于合用。 4、努力学习，踏踏实实做好本职工作，不断提高业务水平。 5、一切为用户着想，减少人为差错，努力提供优质的产品与服务。 6、团结互助，尊重他人，树立集体奋斗的良好风尚。 7、严守公司机秘，自觉维护公司安全。 8、待客热情礼貌，服务周全，维护公司形象。 9、谦虚谨慎，戒骄戒躁，勇于批评与自我批评。 10、坚持真理，坚持原则，不做有损公理道德之事。 11、爱护公司财物，坚持反贪污、反腐败、反盗窃、反浪费。 12、保持环境整洁，注意仪表、仪容。 13、加强品德修养，倡导精神文明。 华为公司人事管理制度 第一章 总则 第一条：为使本人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提 高工作效率和嗣责任感、归属感，特制定本制度。 第二第：适用范围。 一、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。 二、本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。 三、本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的 管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。 四、关于试用、实习人员，新进员工的管理参照本规定办理或订之。 第二章 录用 第三条：本公司各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先依据人员甄选流程提出 申请，经本系统总经理或主管副总裁批准后，由人事部门统一纳入聘计划并办理甄选事宜。 第四条：本公司员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。采 用考试和面试两种，依实际需要任择其中一种实施或两种并用。 第五条：新进人员经考试或面试合格和审查批准后，由人事部门办理试用手续。原则 上员工试用期三个月，期满合格后，方得正式录用;但成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。 第六条：试用人员报到时，应向人事部送交以下证件： 一、毕业证书、学位证书原件及复印件。 二、技术职务任职资格证书原件及复印件。 三、身份证原件及复印件。 四、一寸半身免冠照片二张。 五、试用同意书。 六、其它必要的证件。 第七条：凡有下列情形者，不得录用。 一、剥夺政治权利尚未恢复者。 二、被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者。 三、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。 四、贪污、拖欠公款，有记录在案者。 五、患有精神病或传染病者。 六、因品行亚劣，曾被政府行政机关惩罚者。 七、体格检查不合格者。经总裁特许者不在此列。 八、其它经本公司认定不适合者。 第八条：员工如系临时性、短期性、季节性或特定性工作，视情况与本公司签订“定期 工作协议书”，双方共同遵守。 第九条：试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用，予以辞 退。第十条：员工录用分派工作后，应立即赴所分配的单位工作，不得无故拖延推诿。 第三章 工作 第十一条：员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。 第十二条：员工应遵守下列事项： 一、忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为。 二、不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其它公司的职务。 三、全体员工必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付 的工作任务。 四、不得携带违禁品、危险品或公司规定其它不得带入生产、工作场所的物品进入公司 工作场所。 五、爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携出公司。 六、工作时间不得中途任意离开岗位、如需离开应向主管人员请准后方可离开。 七、员工应随时注意保持作业地点、宿舍及公司其它场所的环境卫生。 八、员工在作业时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情。 九、员工应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪樊谈、搬弄是非或其它扰乱公 共秩序的行为。 十、不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。 十一、员工对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的 行为。 十二、各级主管应加强自身修养，领导所属员工，同舟共济，提高工作情绪和满意程 度，加强员工安全感和归属感。 十三、按规定时间上下班，不得无故迟到早退。 第十三条：公司实行每日七小时工作制 公司总部：上午：8：00—11：45 下午：2： 15—5：30 生产总部：上午：8：30—12：00 下午：2：00—5：30 以后如有调整，以新公 布的工作时间为准。 第十四条：部门经理级以下员应亲自打卡计时，不工人或代人打卡，否则双方均按旷 工一日处理。 第十五条：实行弹性工作制的，采取由各部门主管记录工作人员的工作时间(含加班时 间)，本人确认，部门备案的考勤方法。 第十六条：员工如有迟到、早退、或旷工等情形，依下列规定处理：一、迟到、早退。 1、员工均需按时上、下班，工作时间开始后十五分钟内到班者为迟到。 2、工作时间终了前十五分钟内下班者为早退。 3、员工当月内迟到、早退合计每三次以旷职(工)半日论。 4、超过十五分钟后，才打卡者以旷职(工)半日论，因公外出或请假经主管在卡上签字 或书面说明者除外。 5、无故提前十五分钟以上下班者，以旷职(工)半日论。因公外出或请假者需经主管签 字证明。 6、上、下班而忘打卡者，应由部门在卡上或有效工作时间考核表上签字。 二、旷职(工) 1、未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷职(工)论处。 2、委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷职(工)论处。 3、员工旷职(工)，不发薪资及奖金。 4、连续旷职三日或全月累计旷职六日或一年累计旷职达十二日者，予以除名，不发给 资遣费。 第四章 待遇 第十七条：本公司依照兼顾企业的维持与发展和工作人员生活安定及逐步改善的原则， 以贡献定报酬、凭责任定待遇，给予员工合理的报酬和待遇。 第十八条：员工的基本待遇有工资、奖金和伙食补贴、季节补贴。员工成为责任人员后 可享有安全退休基金和购房减让基金等待遇。 第十九条：月薪工资在月月底前发计算所或存入员工在内部银行的帐户。新进人员从 报到之日起薪，离职人员自离职之日停薪，按日计算。 第五章 休假 第二十条：按国家规定，员工除星期日休息外，还享有以下有薪假日： 元旦：1 天 (元月一日) 春节：3 天(农历初一、二、三) 劳动节：1 天(五月一日) 国庆节：2 天(十月一、 二日) 由于业务需要，公司可临时安排员工于法定的公休日、休假日照常上班。 第二十一条：一般员工连续工龄满一年时间，每年可获得探亲假一次，假期为 15 天。 员工探亲假期间，原待遇不变。 第二十二条：成为责任人员的员工实行休假制度，不享受探亲假一次，假期每年为 15 天，可以累积使用，不能提前支用。责任人员休假的路费及食宿费用自理。 第二十三条：探亲可以报销单程飞机经济仓、回程硬座票及长途汽车票，或者来硬卧 票，此外超支由本人负责。未婚员工探亲只能探父母，已婚员工探亲只能探配偶。 第二十四条：夫妻在同一城市工作的员工不能享受探亲的路费报销，可以享受假期。 连续工龄每满四年可报销一次探望父母的路费，不另给探亲假。 第二十五条：员工探亲或休期一般不报销医药费，但经批准带有疗养性的休假的职工 和因患重病或传染病经县医院证明的嗣，可适当报销医药费。 第二十六条：春节休假或探亲的员工，不在 15 天休假以外再增加春节假，在公司工作 的职工按国家定假安排休息。需安排加班或值班的按规定雪给加班工资或值班补贴，如安 排补休，则不计发加班工资和值班补贴。 第二十七条：对于放弃休假或探亲假的员工，公司给予其应休假当月全部收入的奖励。 第六章 请假 第二十八条：员工请假和休假可分为八种，其分类、审批及薪资规定见本制度附表。 第七章 加班 第二十九条：公在生产可于工作时间以外，指定员工加班;被指定的员工，除因特殊事 由经主管批准者外，不得拒绝。 第三十条：生产系统人员加班，事先由主管人员填写“加班申请表”经部门经理级人 员批准后加班，每人每月加班不得超过 44 小时。 第三十一条：加班费的计算：一般员工加班工作时间记为员工的有效工作时间，以半 小时为计算单位，加班工资按原工资标准的 100%计算。在国家法定节假日加班，有效工作 时间按实际加班工作时间的两倍计算，加班工资按原标准的 200%计算。 第三十二条：责任人员平时加班工作时间，经部门经理认有效工作时间，不计发加班 工资，在考核月度奖金中加以考虑，但在法定节假日加班时，按原工资的 200%计发加班工 资。 第三十三条：嗣如在加班时间内擅离职守者，除不计有效工作时间外，就其加班时间 按旷职(工)论处。 第八章 出差 第三十四条：公司要根据需要安排员工出差，受派遣的员工，无特殊理由应服从安排。 第三十五条：员工出差在外，应注意人身及财物安全，遵章守法，按公司规定的标准 和使用交通工作，合理降低出差费用。 第三十六条：公司对出差的员工按规定标准给报销停费用和交通费用。并给予一定的 生活补贴，具体标准见公司的意见办理。 第三十八条：出差人员返回公司后，应及时向主管叙职，并按规定报销或核销相关费 用。 第九章 培训 第三十九条：为提高公同工的知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力资源能适应本 公司日益迅速发展的需要，公司将举行各种教育培训活动，被指定员工，不得无故缺席， 确有特殊原因，应按有关请假制度执行。 第四十条：新员工进入公司后，须接受公司概况与发展的培训以及不同层次、不同类 别的岗前专业培训，培训时间应不少于 20 小时，合格者方可上岗。新员工培训由公司根据 人员录用的情况安排，在新嗣进和公司的前三个月内进行，培训不合格者不再继续留用。 第四十一条：员工调职前，必须接受将要调往岗位的岗前专业性培训，直到能满足该 岗位的上岗要求。特殊情况经将调往部门的主管副总裁同意，可在适当的时间另行安排培 训。 第四十二条：对于培训中成绩优秀者，除通报表彰外，可根据情况给予适当物质奖励， 未能达到者，可适当延长其培训期。 第四十三条：公司所有员工的培训情况均应登记在相应的《员工培训登记卡》上，《员 工培训登记卡》由人事部保存在员工档案内。 第四十四条：公司对员工在业余时间(不影响本职工作和任务的完成)内，在公司外接 受教育和培训予以鼓励，并视不同情况给予全额报销学杂费、部分报销学杂费、承认其教育 和培训后的学历等支持。 第十章 调职 第四十五条：公司基于业务上的需要，可随时调动员工的职务或工作地点，被调员工 不得借故拖延或拒不到职。 第四十六条：各部门主管在调动员工时，应充分考虑其个性、学识、能力，务使“人尽 其才，才尽其用，才职相称”。 第四十七条：嗣接到调动通知书后，限在一月内办委移交手续，前往新职单位报到。 第四十八条：员工调动，如驻地远者，按出差规定支给差旅费。 第十一章 保密 第四十九条：员工所掌握的有关公司的信息、资料和成果，应对系统上级领导全部公 开，但不得向其它任何或个人公开或透露。 第五十条：员工不得汇露业务或职务上的机密，凡俱意见涉及公司的，涨上级领导许 或，不得对外发表。 第五十一条：明确职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听、不猜测， 不参 道消息的传播。 第五十二条：非经发放部门或文件管理部门允许，员工不得私自复印和拷贝有关文件。 第五十三条：树立保密意识，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工应妥善保 管，若有遗失或人窃，应立即向上级主管汇报。 第五十四条：发现其他员工有泄蜜行为或非本公司人员有窃取机蜜行为和动机，应及 时阴止并向上级领导汇报。 第十二章 考核 第五十五条：员工考核分为： 一、试用考绩：员工试用期间(三个月)由试用部门主管负责考核，期满考核合格者， 填具“度用人员考核表”经总经理或主管副总裁批准后正式录用。 二、平时考核：由各部门依照通用的考核标准和具体的工作指标考核标准进行，通用 的考核标准和考核表由人事部与总裁办共同拟制及及修订，具体的工作指标考核标准由部 门经理负责拟制及修订。部门经理及其以上人员每 6 个月考核一次，其他人员每三个月考核 一闪，特殊人员可由主和副总裁决定其考核的密度。 第五十六条：部门经理以下下人员的考核结果由各部门保存，作为确定薪酬、培养晋 升的重要依据。部门经理及其以上人员的考核结果由总裁办保存，作为确定部门业绩、对公 司的评价、薪酬及奖励、调职的依据。 第五十七条：考核人员，应严守秘密，不得有营私舞弊或贻误行为。 第十三章 奖惩 第五十八条：员工的奖励分为以下三种： 一、嘉奖：由员工的直属主管书面提出，部门经理批准，奖给不超过二百元的现金或 纪念品 二、表彰：由员工所在部门经理书面提出，主管副总裁批准，奖给不超过一千元的或 纪念品，同时由主管副总裁签署表彰证书。 三、特别奖：由员工所在部门的经理书面提出，主管副总裁，相关委员会评议后，总 裁批准，并由人事部备案，每年公布一次，员工除奖给一定额度的奖金和发给由公司总裁 签署的证书外，不可根据实际情况晋升 1—3 级工资。 第五十九条：有下列情形之一者，给予嘉奖： 一、品性端正，工作努力，以; 时完成重大或特殊事务者。 二、教训考核，成绩优秀者。 三、热心服务，有具体事实者。 四、有显著的善行佳话，足为公司荣誉者。 五、在艰苦条件下工作，足为楷模者。 六、节约物料或对废料利用，卓有成效者。 七、检举违规或损害公司利益者。 八、发现职责外的故障，予以速报或妥善处理防止损害者。 第六十条：有下列情形之一者，予以表彰： 一、对生产或管理制度提出改进建议，经采纳实施，卓有成效者。 二、遇有灾难，勇于负责，处理得当者。 三、遇有意外或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者。 四、维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者。 五、维护公司或工厂重大利益，避免重大损失者。 六、有其它重大功绩者。 六十一条：有下列情形之一者，授予特别奖： 一、研究发明，对公司有贡献，并使综合成本降低，利润增加较大者。 二、兢兢业业，不断改进工作，业绩突出者。 三、热情为用户服务，经常得到用户书面表扬，为公司赢得很高信誉，成绩突出者。 四、开发新客户，市场销售成绩显著者。 五、对有其它特殊贡献，足为全公司表率者。 第六十二条：员工的惩罚分为五种： 一、罚款：由主管或有关部门负责人书面提出，员工所属部门经理批准后执行。 二、批准：由员工的主管或有关人员书面提出，报部门备案。 三、记过：由员工所属经理书面提出，主管副总裁审核、批准，报人事部执行，并下达 通知，受记过者同时扣发当月奖金。 四、降级：由员工所属部门经理书面提出，主管副总裁审核批准后报人事部执行。 五、除名：由嗣怕属部门经理书面提出，主管副总裁批准后执行。 第六十三条：有下列情形之一者，予以罚款或批评： 一、工作时间，擅自在公司推销非本公司产品者。职责所需，经批准者不在此限。 二、上班时间，躺卧休息，擅离岗位，怠慢工作者。 三、因个人过失致发生错误，情节轻微者。 四、妨害工作或团体秩序，情节轻微者。 五、不服从主管人吕合理指导，节轻轻微者。 六、不按规定穿着或佩带规定上班者。 七、不能适时完成重大或特殊交办任务者。 八、对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成。 九、在工作场所喧哗、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。 十、对同事恶意辱或诬害、伪证，制造事端者。 十一、工作中酗酒以致影响自己和他人工作者。 十二、因疏忽导致机器设备物品材料遭受损失或伤及他人，情节较轻者。 十三、未经许可携带外人到生产和科研场所参观者。 十四、公司另文规定其它应处罚款或批评的行为。 第六十四条：有下列情形之一者，予以记过： 一、擅离职守，致公司受较大损失者。 二、损毁公司财物，造成较大损失者。 三、怠慢工作擅自变更作业方法，使公司蒙受较在损失者。 四、一个月内受到批评超过三次者。 五、一个月内旷工职(工)累计达二日者。 六、仪器、设备、车辆等 和;安全性要求较高的工具，未经使用人同意或违反使用制度， 擅自操作者。 七、道德行为不合社会规范，影响公司声誉者。 八、其它重大违反规定者。 第六十五条：有下列情形之一者，予以降级： 一、未经许可，兼营与本同类业务或在其它兼职者，或在外兼营事务，影响本公司公 务者。 二、一年中记过二次者。 三、散播不利于公司谣言或挑拨公司与员工的感情，实际影响较轻者。 四、在工作场所制造私人物件或指使他人制造私人物件者。 第六十六条：有下列情形之一者，予以除名： 一、对同事暴力威胁、恐吓，影响团体秩序者。 二、殴打同仁，或相互斗殴者。 三、在公司内赌博者。 四、偷窃公司或同事财物经查属实者。 五、无故损毁公司财物，损失重大，或毁、涂改公司重要文件者。 六、在公司服务期间，受刑事处分者。 七、一年中已降二次者。 八、无故放职三日或全月累计旷职六日或一年旷职累计达十二日者。 九、煽动怠工或罢工者。 十、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。 十一、伪造或盗用公司印章者。 十二、故意泄露公司技术、营业上的机蜜，致使公司蒙受重大损失者。 十三、营私舞弊，挪用公款，收受贿赂者。 十四、利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者。 十五、参加非法组织者。 十六、有不良行为，道德败坏，严重影响公司声誉或在公司内造成严重不良影响者。 十七、其它违反法令、规则或规定情节严重者。 第十四章 福利 第六十七条：试用人员试用期间不享受医疗保险，其自理。 第六十八条：公司为一般员工办理医疗保险(含治疗费、药品费、手术费、住院费等医疗 费用)，其费用由公司支付。 第六十九条：责任人员在责任岗位工作期间除享受上述医疗保险费用外，还可报销护 理费、疗养费保健费用。有重大贡献的特别责任人员必要时可去国外治疗，费用全部由公司 承担。 第七十条：公司负责组织新员工作进行体检，费用由公司承担。 第七十一条：员工服从公司住房安排者，公司予以一定的住房补贴。 第七十二条：本公司依据有关劳动法的规定，发给员工年终奖金，终奖金的评定方法 及额度由公司根据经营情况确定。 第十五章 资遣 第七十三条：若有下列情形之一，公司可对员工予以资遣： 一、停业或转让时。 二、业务紧缩时。 三、不可抗拒力暂停工作在一个月以上时。 四、业务性质变更，有减少员工的必要，又无适当工作可安置时。 五、员工对所担任的工作确不能胜任，且无法在公司内部调整时。 第七十四条：员工资遣的先后顺序： 一、历年平均考绩较低者。 二、工作效率较低者。 三、在公司服务时间较短，且工作能力较差者。 第七十五条：员工资遣通知日期如下： 一、在公司工作三个月以内(含三个月)者，随时通知。 二、在公司工作三个月以上未满一年者，于十日前通知。 三、在公司工作一年以上未满三年者，于二十日前通知。 四、在公司工作在三年以上者，于三十日前通知。 第七十六条：员工自行辞职或受处罚被除名声，不按资遣处理。 第七十七条：员工资遣，按下列规定发给资遣费： 一、在公司工作三个月以内(含三个月)者，按当月实际工作天数计发工资并发给路三 百元。 二、在公司连续工作三个月以上未满一年者，发给其资遣当月的工资，另发给五百元 路费和一百五十元礼品费。 第十六章 辞职 第七十八条：员工因故不能继续工作时，应填具“辞职申请”经主管报公司批准后， 办理手续。并视需要，开给《离职证明》。 第七十九条：一般员工辞职，需提前一月提出申请：责任人员辞职，根据密级的不同， 需提前 2—6 个月提出辞职申请。 第八十条：辞职的手续和费用结算，按华为司字(1994)36 号、83 号文件和其它公司有 关规定办理。 第十七章 生活与娱乐 第八十一条：公司向员工提供部分生活和用具，并有组强地开展一些娱乐活动，以满 足员工的基本需要。 第八十二条：公司鼓励员工自己解决住房问题，并向新员工提供一定的房租补贴以减 轻员工的实际困难。 第八十三条：员工租用公司住房时按实际价格交纳房租、水电费、管理费及共它费用。 故第八十四条：向嗣提供膳食服务，并按实际价格向员工收取餐费。 第八十五条：公司设立生活协调委员会来统筹安排和组织员工的文娱活动，各部门也 可按生活委员会的安排自行组织员工进行健康的文娱活动，活动经费由生活协调委员会适 当补贴。 第八十六条：公司反对员工生活上的腐化，禁止员工加打麻将之类的消磨意志的活动 和违反国家法律、法令、法规的活动。 第十八章 安全与卫生 第八十七条：本公司各单位应随时注意工作环境安全与卫生设施，以维护员工身体健 康。 第八十八条：员工应遵守公司有关安全及卫生各项规定，以保护公司和个人的安全。 第十九章附则 第八十九条：有关办法的制定：有关本公司员工的(1)国外出差(2)考核(3)职位职级晋 升(4)年终奖发放(5)荣誉(6)退休(7)抚恤(8)各种津贴给付(9)派赴港澳、国外人员管理等， 其方法另行订之。 第九十条：本制度解释权、修改权归公司总裁办。 第九十一条：本制度自颁布之日起生效。
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家乐福员工手册-范本
家乐福员工手册 第一章 总则 第一条 目的 为使本公司业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位员工有所发展，严格的纪律和有效 的规章制度是必要的。本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册，希望公司全体员工认真 学习、自觉遵守，以为我们共同的事业取得成功的保证。 第二条 公司信念 2.1 热情一以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。 2.2 勤勉一对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。 2.3 诚实一作风诚实，反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。 2.4 服从一员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。 2.5 整洁一员工应时刻注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁与美观。 第三条 生效与解释 3.1 本员工手册自公布之日起生效，由公司管理部门负责解释。 3.2 公司的管理部门有权对本员工手册进行修改和补充。修改和补充应通过布告栏内张 贴通知的方式进行公布。 3.3 本员工手册印制成册，作为劳动合同的附件，并与劳动合同具有同等效力 第二章 录用 第一条 录用原则 1.1 员工的招聘将根据公司的需要进行。 1.2 本公司采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才，无种族、宗教、性别、 年龄及残疾等区别。 1.3 本公司的招聘以面试方式为主。 第二条 录用条件 2.1 新聘员工一般实行试用期制度，试用期限按地方政府和劳动合同的有关规定予以确 定。 2.2 试用期满考核 2.2.1 新聘人员试用期满前，由各部门主管进行考核，考核合格者正式录用。试用期内 如发现不符合录用条件的，可随时依法解除劳动合同。 2.2.2 试用人员试用合格，其工龄自试用起始之日起计算。 2.3 以下情况均将被视为不符合录用条件: 曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者; 判处有期徒刑，尚在服刑者; 被剥夺公民权力者; 通辑在案者; 经公司指定医院体检不合格者; 未满 16 周岁者; 有欺骗、隐瞒行为者; 患有精神病或传染病者; 酗酒、吸毒者; 不具备政府规定的就业手续者; 亏空、拖欠公款尚未清偿者; 工作能力不符合要求者; 曾担任课长及以上职务因任何原因离开本公司者;(经中国区总裁特批除外) 第三条 录用程序 3.1 各部门主管可以根据本部门发展或职位空缺情况,协同人力资源部进行招聘。 3.2 公司指定应聘人员，实行体检制度。 3.2.1 公司指定应聘人员在试用期开始以前都必须在公司指定的医院进行指定项目的体 检，并向人力资源部出示体检证明。只有经证明其健康状况适合工作者，才可依照劳动合 同被公司录用。 3.2.2 公司指定的员工应当进行年度体检，以保证公司的全面卫生质量。如员工患传染 病，将被调任其他职位或在治疗期间暂停工作。 3.2.3 公司指定体检的员工，可凭医院体检原始发票在试用期满后向公司报销其体检费. 3.3 新录用人员报到应先到人力资源部办理下列手续： 如实填写相关人事资料表格; 递交体检合格证明书原件; 核对并递交学历证书原件; 核对并递交身份证原件、当地政府规定的各类就业证件原件，各项社会保障的转移手 续; 交一寸的半身照片 3 张; 需要办理的其他手续; 3.4 新录用员工报到后,公司凭其提供的合法用工证明与其签署劳动合同书。在试用期满 之前，3.3 条款所规定手续仍无法齐备的，将被视为不符合录用条件,依照政府相关规定， 公司与其解除劳动关系，并不支付经济赔偿。 3.5 所有员工个人情况如住址、婚姻状况、生育状况、紧急情况通知人发生变化时，应于 七日内通知人力资源部。 第四条 录用禁忌 4.1 本公司实行亲属回避制度。 4.1.1 凡在本公司有亲属关系的应当如实申报，否则将视为欺骗行为。 4.1.2 一般情况下员工的亲属(如父母、配偶、子女、兄弟姐妹等)不得被公司雇佣，但在 特殊情况下，经店长或区经理批准可以雇佣。 4.1.3 如员工与公司另一名员工结婚，则管理部门可以调动任何一方的工作部门或工作 地点。 4.2 公司是员工唯一的雇主。 4.2.1 员工在为公司服务期间不得在其他任何公司或机构从事兼职或专职工作;未经批准， 员工不得为其他任何公司或机构从事商业活动，即使是无偿的。 4.2.2 员工希望为其他个人、企业、各类机构临时工作，应该获得公司事先书面批准。公 司有权随时撤销上述批准。 4.2.3 未经批准，职工首次接受其他报酬时，亦将被视为其主动向公司提出辞职。 第三章 服务 第一条 服务原则 1.1 恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。 1.2 不仅从语言上，更从行动上向客户(公司外部及内部)表明：客户的需求就是我们的 需求。 1.3 认真听从上级主管人员的工作指示和教导。对于职务报告，应遵循逐级向上报告的 原则,不宜越级呈报，但在紧急或特殊情况下不在此限。上下级之间应诚意相待，彼此尊重。 1.4 正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任，共同 建立互信互助的团队合作关系 1.5 专精业务知识和技能，开发自身潜力，表现出主动参与、积极进取的精神。 第二条 遵循商业道德 2.1 公司永续健康的经营发展，取决于每位员工的态度和行为符合公司的期望。每位员 工紧记自己代表公司，在任何地点、时间都注意维护公司的形象和声誉。 2.2 不论是销售公司产品或提供服务，或是向供应商购买产品或服务，应完全以品质、 价格与服务为决策的依据，不得给予或接受个别客户或客户代表相关的报酬、赠品或其他 特殊待遇。 第三条 日常行为规范 3.1 员工应礼貌待客、举止得体： 3.1.1 礼貌地对待客户及来访者; 3.1.2 与客人交谈应态度和蔼，注意使用礼貌用语，禁止工作时言语粗鲁; 3.1.3 对客人提出的询问和要求要耐心的解答，解答不了的问题，应及时请示汇报; 3.1.4 与客人相遇，要主动让路;与客人同行，应礼让客人先行; 3.2 员工应注重仪表整洁： 3.2.1 员工必须身着制服进入工作现场，制服必须保持清洁，熨烫平整; 3.2.2 员工的指甲必须修理好并保持清洁，女性除淡色指甲油外，不得涂指甲油; 3.2.3 男员工不得留胡须; 3.2.4 男员工不得佩带耳环，女员工佩带的耳环两侧须一致; 3.2.5 仪表不整的员工，不得进入工作现场，并做缺勤处理; 3.3 员工上班时必须佩带姓名卡： 3.3.1 姓名卡被视为制服的一部分，上班时必须佩带在制服的左上方; 3.3.2 如员工丢失姓名卡，必须立即向人力资源部报告; 3.3.3 员工不得佩带他人的姓名卡，否则立即受到违纪处分; 3.3.4 姓名卡是公司的财产，员工在结束雇佣时，必须交还人力资源部，否则将赔偿五 十元人民币; 第四章 工时 第一条 标准工时 1.1 员工平均每周工作 40 小时。标准工作时间不包括用餐时间和加班时间。 1.2 由于公司的经营性质，周六和周日为正常工作日： 1.2.1 员工每周的休息日由部门主管根据本部门排班情况确定; 1.2.2 部门主管人应提前安排员工的休息日并通知员工; 1.3 员工应当按照部门主管制定的工作时间表进行工作和轮休，拒不遵守的员工将作旷 职处理。 第二条 特殊工时 符合国家规定的，公司还可实行综合计算工时制和不定时工时制。 第三条 加班 3.1 根据劳动法有关规定,在不损害员工利益的前提下,公司有权根据工作和经营需 要安排员工加班。 3.1.1 员工是否加班及加班时数须经由部门主管在”加班审核表”上签字后方可确认。 3.1.2 申报加班的最小单位为 1 小时。 3.2.员工加班，享受以下待遇： 3.2.1 普通工作日员工加班的，公司安排调休或支付不低于工资百分之一百五十的工资 报酬。 3.2.2 休息日员工加班的，公司安排调休或支付不低于工资百分之二百的工资报酬。 3.2.3 法定休假日员工加班的，支付不低于工资百分之三百的工资报酬。 3.2.4 员工本月加班的，公司应于下月月底前安排调休;如遇特殊情况无法调休的，将在 3 个月内安排调休。 3.3 实行不定时工时制的员工，不再执行加班制度。 3.4 以下情况不视为加班： 公司在节假日组织的郊游及其他娱乐活动; 公司在非节假日组织的下班后的娱乐活动; 出差时路途所花费的时间; 在非工作时间组织的培训; 办公室管理人员，未经上司指派或同意的日工作时间的延长。 第五章 考核 第一条 考核的类型 1.1 本公司员工的考核可分为考勤与考绩。 1.2 考绩分为试用考核、年终考核。 1.3 员工考核记录将作为转正、升迁、调薪、核发年终奖金及惩处的依据。 第二条 考勤制度 2.1 员工应每天打卡以记录出勤时间。 2.1.1 员工在到达公司后或离开岗位前应着制服打卡。 2.1.2 员工如果未按规定打卡，将视为缺勤，并扣除相应工资。 2.1.3 任何员工不得代为其他员工打卡，否则将被视为较重违纪行为。 2.1.4 员工应对考勤卡妥善保管,如有遗失,应立即前往人力资源部申请补办。 2.1.5 员工因公司业务需要外出办事而不能进公司的，应该事先填写“外出工作时间 表”并由部门主管签字，回公司后应即将“外出工作时间表”交人力资源部确认。 2.2 员工应准时上班，不得迟到、早退、旷职： 2.2.1 工作时间开始后 15 分钟内到班者为迟到; 2.2.2 工作时间终了前 15 分钟内下班者为早退; 2.2.3 工作时间开始后或结束前 15 分钟到 4 小时内到班或下班者，以旷职半天论;4 个小 时之外到班或下班者以旷职 1 天论; 2.2.4 员工当月内迟到、早退合计三次，即使累计时间不超过 15 分钟，也以旷职半天论; 2.2.5 未经请假或假满未经续假而擅自不到职，根据实际缺勤天数按旷职处理; 2.2.6 擅离工作岗位，按旷职处理; 2.2.7 旷职期间，工资不发; 2.3 公司将根据考勤纪录实行奖惩,具体办法参考第十三章 2.4 员工在年内的考勤记录将作为年终考核的依据。 第三条 考绩制度 3.1 考绩分为试用考核、年终考核。 3.1.1 试用考核：由部门主管考核试用人员，经评估合格后，报人力资源部审核予以正 式录用。 3.1.2 年终考核：每年年底执行。由部门主管对部门员工先行考核后，呈人力资源部总 评。 3.2 考绩内容包括(但不限于)员工的工作态度、工作能力、工作业绩、团队精神、遵纪情况 等等。 3.3 考绩可分为以下等级： 杰出，工作成绩优异卓越，对组织、公司作出较大贡献; 优秀，全面完成工作成绩且在大多方面超出标准; 胜任，工作完成合乎要求，达到标准; 需改善，尚有未达标准方面，但经努力可改进; 不合格、工作差等，经过提醒教导后仍未改善; 3.4 考绩结果为“需改善”或“不合格”的，均属“不能胜任工作”。 3.5 考绩工作由主管、经理根据员工的工作绩效，专业技能，工作态度以及全年的功过 记录等以客观的态度予以评定。 第六章 薪酬 第一条 工资构成 1.1 员工的工资总额由基本工资、奖金(其中出勤、表现、效益奖各占 1/3)、津贴构成。 1.2 公司根据员工的职位性质、职责范围和个人表现确定员工的工资，员工的平均小时 工资为其月基本工资除以 167.4(员工平均每月工时)。 1.3 如果员工按时出勤，并能履行其工作职责，完成工作任务，遵守主管人员或其他上 级的指示，则公司每年将根据公司当年效益情况，给予员工一定数额的奖金，是否给予奖 金及奖金的具体数额将由部门主管决定。 第二条 工资支付 2.1 公司以货币形式按月支付员工的劳动报酬。 2.1.1 工资发放实行先做后付制度，即当月工资次月发放。 2.1.2 公司发薪日为每月 5-7 日，如遇公众假期，发薪日可提前或推后。 2.2 公司按规定从员工当月工资收入中扣除个人所得税，并代员工向政府税务部门缴纳。 2.3 本公司员工不得向他人泄漏自己月薪所得，亦不得询问本公司其他员工的月薪所得， 违反此规定的员工应受到相应的警告，处分，情节严重者将导致解聘。 第七章 福利 第一条 社会保险 1.1 公司依照国家和地方有关社会保险的规定为员工办理各项社会保险。 第二条 医疗福利 2.1 员工因工负伤或患职业病，患病或非因工负伤和在职期间因工、非因工死亡的待遇 按国家和地方的有关规定执行。 2.2 员工患病或非因工负伤，公司可视具体情况，按当地有关政策执行。 2.3 员工享受国家规定的医疗期待遇。 2.4 女职工在孕期、产期、哺乳期的待遇，按国家和地方有关规定执行。 2.5 员工应享受的其他保险福利待遇按国家和地方有关规定执行。 第八章 假期 第一条 假期类别 1.1 公司的假期分为法定节假、婚假、丧假、年休假、补休假、病假、产假和事假。 1.2 除长病假外，公司给假以“工作日”计。 第二条 请假规则 2.1 所有休假应事先获得直接上级主管批准. 2.2 所有假别均应事先填写请假单, 按请假核准权限获批准后, 统一交人力资源部备存. 2.3 所有员工必须在休假完毕后立即至人力资源部办理销假手续。 第三条 法定节假日 3.1 员工每年享有共计十一个工作日的法定休假： 元旦一天 春节三天 元宵节一天 劳动节一天 端午节一天 中秋节一天 国庆节三天 3.2 公司可要求员工于法定节假日进行工作，并按照有关法律、本员工手册与劳动合同 的规定支付报酬。 第四条 婚、丧假 4.1 员工结婚给假 3 个工作日。符合计划生育晚婚的(男员工晚于 25 岁，女员工晚于 23 岁，或晚于政府规定的年龄)员工向公司提出申请，经批准后按当地政府有关规定执行。 4.1.1 婚假工资照发，但须提前 10 个工作日向人力资源部提出书面申请并提供结婚证 明。 4.1.2 婚假只能在结婚日前或后 1 个月内使用。如遇特殊情况，须经店长或区经理特批。 4.2 如员工的父母、配偶或子女去世，凭医院《死亡通知书》，公司将给予员工最长三天 的丧假。 4.2.1 员工如需请丧假，须提前通知人力资源部。 4.2.2 丧假期间工资照发。 第五条 年休假、补休假 5.1 公司实行带薪年休假制度 5.1.1 员工为公司连续工作满一年以后，每年享有一次连续 6 个工作日的带薪年休假， 年休假期间将支付基本工资、奖金和补贴。年休假允许拆零休假，年休假的休假时间按天计 算，不足一天的按一天计算。 5.1.2 普通员工需要年休，应当提前一周，向部门主管提出申请，获得 2 级批准后，方 可休假;管理人员需年休，应当提前二周，向上级主管提出申请，获得 2 级批准后，方可休 假。 5.1.3 年休假需在一年内休完;它不予累计享用，也不折发酬金。 5.1.4 为保证公司的日常有效运营，部门主管将提前为每位员工计划和安排休假日程。 5.1.5 员工在未得到公司事先同意情况下, 不得以年休假为理由离开工作岗位。 5.2 公司实行补休假制度 5.2.1 员工为公司连续工作满一年以后，每年享有 6 个工作日的补休假; 5.2.2 员工请补休假需提前 1 周书面申请。 5.2.3 补休假需在一年之内休完;它不予累计享用，也不折发酬金。补休假的休假时间按 天计算，不足一天的按一天计算。 第六条 病假 6.1 员工每月可以享有一个工作日带薪病假。如果员工该月未休病假，则既不能累积， 也无任何补偿。 6.1.1 一个日历月中，员工请病假 2 个工作日及以上，自第 2 个工作日起，在扣除当月 出勤奖后，按各地方政府规定计发病假工资。 6.1.2 凡因重大病因须住院、手术者，工资按各地方政府规定发放，但须出具市级医院 住院诊断证明。 6.2 凡请病假，应在病假当天亲自或电话通知部门主管。并在病假结束返岗当天出具公 司指定医院(急诊除外)的病假证明，由公司人力资源部予以审核归档。 第七条 产假 7.1 女员工生育享有产假。 7.1.1 单胎顺产休产假 90 天，从预产期前十五天至预产期后七十五天。配偶分娩给假 1 天。 7.1.2 24 岁以上分娩头胎者，增加 15 天，其初婚配偶给假 3 天。 7.1.3 难产多胎等根据各地方政府规定给假。 7.2 所有女员工必须于孕后一个季度之内通知部门主管其怀孕状况。 7.2.1 休产假必须于预产期前十周向人力资源部申请，并出示医院出具的妊娠证明。 7.2.2 产假工资按各地方政府规定计发。 第八条 事假 8.1 员工请事假应事先由部门主管批准，人力资源部审核,事先未得到批准的缺席,按旷 职处理。 8.2 事假期间工资不发
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某大厦员工手册-范本
XXXX 大厦员工手册 总经理致辞 各位员工： 石家庄 XXXX 城市广场有限公司 XXXX 大厦管理中心隶属于中国 XXXX 资产管理公司，系中外合 资企业。XXXX 大厦是河北省省会石家庄市高档次、大规模、智能化的综合性写字楼之一，于 1997 年 1 月 开业，以科学的管理和规范化的服务始终引领省会行业潮流。 当您加入到我们的行列时，您将为自己的选择而骄傲。这里有宽松充裕的环境让您的聪颖与才智得 以尽情发挥。您的每一分努力都将得到肯定与回报并记入企业发展的史册，您将与大厦共同发展，走向 辉煌。 编写此员工手册，旨在介绍本企业的管理文化，让大家的个性融入博大精深的“蓝色”企业理念， 充分发挥严谨务实、精诚团结、勤奋敬业以及开拓拼搏的企业精神，使我们的企业充满生机与活力。其中 一些约束性的条款自会在您努力工作下成为多余。 谨以此祝愿 XXXX 大厦如旭日东升般辉煌，祝愿您的个人价值在企业发展中得到充分体现与肯定。 XXXX 大厦管理中心 总经理：XXX 二 OO 一年八月 企业文化 XXXX 大厦的企业文化是在把握现代企业发展规律、汇聚自身科学的管理体系和规范的服务体系精 髓的基础上形成的，是全体员工的价值观，是企业的灵魂。 企业精神 严谨务实 精诚团结 勤奋敬业 开拓拼搏 XXXX 大厦的企业精神是全体员工的信心之本、力量之源，凡合格员工在日常工作中必当保持严谨 务实的工作作风、精诚团结的协作精神、勤奋敬业的工作热情、开拓拚搏的战斗士气。 管理宗旨 严谨 求实 团结 高效 XXXX 大厦的管理宗旨系企业对每一名管理人员、每一项管理活动的客观要求，是每一名管理人员 在每一项管理活动中须遵循的基本态度。 服务宗旨 商户至上 情系 XXXX 以“CS（顾客为中心）”作为一切服务活动的出发点，客户就是“上帝”，客户就是我们的衣食父 母。要做到这些，首先每一名员工的感情应长系 XXXX 大厦；做到了这些，就能使客户的感情长系 XXXX 大厦。 服务理念 马上就办 办就办好 每一名员工自觉落实“首接负责制”，对内部工作安排，对客户的求助均要在第一时间解决，并跟 踪到底，做到速度与质量的完美结合。 人才理念 以人为本，人尽其才，才尽其用。 企业徽标 1) 标志构成：2/3 的圆“XXXX 大厦”大写变体“D” 拼音词头组成。 2) 象征意义：象征 XXXX 大厦如一轮红日在商海中喷薄升腾脱颖而出；各项事业兴旺发达、蒸蒸日 上。 3) 蕴含理念：管理深广博爱，充满活力，服务温柔似水、热情似火。 组织原则 一、XXXX 大厦管理中心实行董事会领导下的总经理负责制，总经理对大厦的经营管理具有统一指 挥权。 二、各部室管理人员由总经理任命。 三、大厦员工只对直接上级负责并予以服从，如遇特殊情况可越级行事。 四、全体员工的一切工作行为必须对公司负责，任何人不得凌驾于公司利益之上。 五、总经理外出期间，由副总经理主持日常工作，员工必须服从。 总则 1、本员工手册是 XXXX 大厦全体员工务必遵守的行为准则，是员工劳动合同的组成部分。 2、本手册解释权属 XXXX 大厦管理中心总办室。 3、如有必要的增减或修改条款，大厦将通告于全体员工。 第一章 聘 用 一、用工原则 以工作能力为标准，以德才兼备为条件，注重工作态度与能力的有机结合。 二、受聘 所有应聘人员获本企业录用后，将先经试用，并与大厦签订试用期合同。 三、试用 新员工及调岗调职员工，试用期为三个月；大、中专分配的应届毕业生见习期为一年。大厦将根据其 表现，酌情延长和缩短试用期。新员工试用期间享受试用期工资。 四、正式聘用 1、试用期满，若员工表现良好，经双方同意签订聘用合用，合同签订后员工方可享受大厦为正式员 工所提供的福利待遇。 2、 聘用合同一式两份，由归口管理部门建档保存一份，个人持有一份。 3、 合同期满，如员工与大厦一致同意，可对聘用合同进行续签。 五、身体检查 员工上岗就职前，必须通过本大厦指定医院的体格检查，合格者才予以录用。 六、大厦证件 受聘员工将获大厦工号牌一个，如有遗失，应立即向归口管理部门申请补发，并缴付工本费。终止 合同时将工号牌交还归口管理部门。 七、工作时间 1. 实行每日八小时，平均每周工作时间不超过四十小时工时制度。大厦有权依据劳动法，按实际运 行需要，安排调整员工的工作时间。 2. 夜班及公休日上班或值班按大厦规定执行。 3. 在未完成当日规定的工作任务而需超时工作时，不属于加班。 八、企业工龄 员工经试用合格签订聘用合同，即视为大厦正式员工。签订试用合同的当日为企业工龄起始时间。 九、个人资料 所有新聘员工，均须如实填报“员工登记表”，大厦将保存员工最新的家庭地址、婚姻情况、子女和 其它有关资料。在上述内容发生变化时，员工必须在一周内通知归口管理部门并提交有关证明文件副本。 十、工作考核与测评 员工的工作表现将由直属主管进行定期考核，测评由归口管理部门主持，测评分业务知识和业务操 作两部分，测评报告将成为员工档案的一部分。 十一、晋升 全体员工均有被提升的机会，大厦主要根据该员工的工作表现、业务掌握程度、品德及职位是否空缺 等给予晋升。 十二、调职 1、 大厦有权根据实际工作需要，将员工调任至其他部门或其他岗位工作。 2、 员工调整岗位和调职后，前三个月为试用期，视工作情况确定留用、调职或辞退。 十三、终止聘用合同 合同期满如终止聘用合同，任何一方均须提前十五天通知对方。 有下列情况之一者，大厦有权随时解除聘用合同，给予辞退处理，不做任何补偿。 1、 在试用期不符合录用条件； 2、 严重违反大厦劳动纪律或规章制度的； 3、 严重失职，营私舞弊，给大厦造成重大损失的； 4、 工作屡犯错误，不符合大厦用工要求或不服从指挥的； 5、 被依法追究刑事责任的。 十四、辞职 1、在合同期内，员工因特殊情况需要辞职时，应提前十五天写出书面申请，经大厦批准后方可办理 离职手续，否则须向大厦交付一个月本人工资代替。 2、 未经批准擅自离职者，大厦将根据其离职时间长短，按员工每天 50 元，经理以上每天 100 元从 其信誉保证金中扣除。 3、 员工擅自离职，给大厦造成重大损失的，将依法追究责任。 4、曾在本大厦接受过境内外培训的员工，自培训日起，五年内提出辞职，须付偿企业所支付的培训 费用。具体为：一年内辞职，付偿全部费用：一年——二年辞职，付偿 80%培训费用；二年——三年辞 职，付偿 60%培训费用；三年以上、五年以内辞职付偿 40%培训费用。 十五、裁员 根据中华人民共和国《中外合资经营企业劳动管理规定》的有关条款，若大厦因业务变更或其它原因 而产生超员时，大厦有权决定裁员，被栽员工应服从大厦安排，大厦将会提前一个月通知本人，员工可 获下列补偿金： （1）工作未满一年者，发半个月工资。（2）一年以上者按每满一年增发给半个月的该人工资（最 多不超过三个月）。 十六、离厦 员工离开 XXXX 大厦（无论何种原因）必须持离职人员交接单办理有关手续后方可离厦。 十七、外单位兼职 本大厦员工不得以任何形式服务于其他单位，不得以任何形式接受其他单位或个人的佣金或回扣。 十八、经济责任 员工在大厦工作须勤奋尽职，不使大厦财物及利益受到损失。如果因员工的粗心大意、疏忽失职、蓄 意破坏造成大厦资产的短缺和损坏，员工负有经济赔偿责任。赔偿金按实际情况，由大厦研究决定。 十九、名誉责任 员工在外必须维护 XXXX 大厦的名誉，不得从事任何有损企业形象的活动。 第二章 薪 酬 一、工资 大厦实行劳动聘用制，工资月薪制（临时工为日薪制）。工资标准的制订与调整由大厦根据员工表 现及大厦效益研究决定。 二、工资发放 大厦每月初发放员工上月工资，发薪时间及方法按大厦财务部有关规定办理。 三、工资调整 大厦将根据经营业绩状况，结合员工工作业绩和各种表现考虑适时调整员工工资。 第三章 员工福利 一、法定假日 大厦员工每年可以享受以下国家法定假日： 元旦一天，春节三天，劳动节三天，国庆节三天。 二、年假 部门副经理以上级别员工在大厦工作满一年后，每年可享受十四天全薪年假（全薪指岗位工资，下 同）；主管在大厦工作满一年后，每年可享受七天全薪年假，以后每满一年可增加一个休假日，全薪年 假最多不超过十天；其他员工在大厦工作满二年后，可享受五天全薪年假，以后每满一年可增加一个休 假日，全薪年假最多不超过七天。 1、员工休年假应在不影响业务工作的原则下安排，员工应提前十五日写出书面申请，经本部门经理 和主管总经理批准并报归口管理部门备案后方可休假。大厦有权统一协调安排各员工在各段时间享用年 假。 2、 年假应当年休完，不得提前或跨年度休假，年假每年最多分两次休完。 三、探亲假 1、 凡父母亲或配偶在外地生活，且符合大厦探亲假规定的员工可享受探亲假。 2、 休探亲假必须提前十五天填写请假单，并附上父母亲或配偶在外地的居住证明。经部门经理同意 并报总经理批准，归口管理部门备案后方可休假。 3、 探亲假必须一次休完，不得分期或累积，不得跨年度休假。 4、 探亲假必须在人员充足情况下安排，享受探亲假的员工不再享受年假。 四、结婚假 1、 员工到大厦工作满一年并经大厦批准方可办理结婚手续。 2、 结婚时可凭结婚证书申请三天有薪婚假。符合国家规定的晚婚年龄（男 25 岁，女 23 岁）可享受 五天有薪婚假。 五、慰唁假 若员工之配偶、子女、父母、祖父母、外祖父母、亲兄弟、姐妹、配偶父母不幸逝世，经部门经理同意并 报归口管理部门批准可休三天有薪慰唁假。 六、分娩假 员工在大厦工作一年以上且必须符合国家晚育年龄（24 岁）方可申请分娩假。员工申请分娩假时须 呈市级以上医疗单位开具的证明。经批准后方可按规定享受分娩假。可享受分娩假的天数为：正常生育 90 天（含产前休假）；难产、剖腹产增加 15 天。 七、计划生育假 1、员工生育后，享受哺乳婴儿假到婴儿 1 周岁，哺乳假每日两次，每次 30 分钟（可合并使用）。多 胞胎生育的每一个幼婴，每次哺乳时间增加 30 分钟。 2、 员工计划内怀孕流产者须有市级以上医院及 XXXX 城市广场卫生所的证明，给予 15 天产假，按 病假处理。非计划内怀孕流产者，一律按事假处理。 3、 员工请计划生育假必须持市级以上医院及 XXXX 城市广场卫生所的医生证明，经总经理批准， 归口管理部门备案后方可休假。 八、病假 1、 请假 员工因病不能上班，须在当日规定上班时间 30 分钟内，由本人或家属通知部门经理，并于二十四小 时内呈交市级以上医院或 XXXX 城市广场卫生所的病假证明，（夜间急诊可出具就诊医院证明）。不接 受任何由同事转达的口头通知。 2、 医疗期 大厦为住院治疗的员工提供医疗期。本企业工龄满一年的员工，医疗期为一个月，今后每满一年可 增加一个月医疗期。医疗期最多不得超过六个月。超过规定医疗期，大厦可以终止聘用合同。 3、 医疗期待遇 医疗期一个月以内，按实际天数发给本人基本薪金的 60%；医疗期为 1-3 个月，按实际天数发给本 人基本薪金的 50%；医疗期为 3-6 个月，按实际天数发给本人基本薪金的 20%。超过六个月，停止薪金和 福利。 4、 员工上班时间去医院就诊，持市级以上医院或 XXXX 城市广场卫生所医生证明视作病假，其他 一律做事假处理。 5、 员工因病请假（住院除外）不得超过十天，超过部分按无薪事假处理。 6、 批准权限 部门经理以下员工病假 2 天，由部门经理批准；3 天至 7 天，由总经理办公室主任批准；7 天以上总 经理批准。部门经理以上员工请病假，必须报总经理批准。 九、事假 1、员工遇有特殊情况需请事假，应于前一日向部门经理申请，填写申请表，经批准后方可休假，否 则按旷工处理。 2、 员工因临时急事非因公外出，须事先呈告部门经理，并当即填写请假单。经批准后方可休假。 3、 所有事假将从员工年假中扣除，超过天数按无薪事假处理。 4、 批准权限 科长及以下人员：事假 1 天，由部门经理批准；1 天以上由总办室主任批准；3 天以上由总经理批准。 部门副经理：事假半天由部门经理批准；1 天以上由总经理批准。 部门经理：事假半天由总经理批准。 十、计划生育津贴 凡按国家有关规定办理独生子女手续者，均可享受计划生育津贴。 十一、生日贺礼 员工在本人生日当天均可获得大厦贺送的生日蛋糕。 十二、工伤或因公死亡 1、员工因工负伤应视病情医院治疗，并在二十四小时内填写事由报告，经部门经理及总经理办公室 主任确认，否则将取消工伤待遇。 2、 凡因公负伤或因公死亡之员工将按国家及大厦有关劳动保护条例的规定办理。 3、 属本人责任事故造成受伤，按病假处理。 第四章 员工守则 一、品德风貌 1、 热爱社会主义祖国，拥护共产党的领导，坚持四项基本原则，认真贯彻国家方针政策。遵守国家 法律法规和大厦的各项规章制度，遵守外事纪律。 2、关心企业，热爱本职工作，树立良好的职业道德，尊重领导、服从指挥、忠诚老实、廉洁奉公、热 忱友好、文明服务、勤俭节约、爱护公物、自觉维护大厦声誉。 3、 努力学习科学文化知识，不断提高服务质量和管理水平，保质保量完成工作任务。 二、职守纪律 1、 按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，不得擅离职守。下班后不得擅自在大厦逗留或住宿。 2、 上班前不得饮酒、吃生葱、生蒜等食品。上班期间不得吃零食。 3、 上班时间不准做私活。 4、 上班时间不准看与业务无关的书籍，不准打私人电话。 5、 非工作需要或未经部门经理以上领导批准不得进入客人写字间。 6、 不得大声喧哗。 7、 上班后必须离岗更衣，更衣后不得返回工作区，不得进入客户写字间。 8、 服从领导的工作安排和调度，按时完成任务。 9、 上下班须走员工通道，非引领客人、贵宾，员工禁乘客人电梯。 10、 在工作场所要礼貌待客，站立服务，不得依偎墙壁或家具，避免当着宾客整理头发，触摸自己 的面孔。 11、 各级管理人员不得滥用职权给亲友以优惠待遇。 三、仪表仪容 仪容、仪表是表现企业和个人形象、精神风貌的重要载体。 1、 工作时间一律按要求穿着工装，工装应干净平整。 2、 皮鞋要保持光亮。 3、 员工的工号牌应佩戴于左胸。 4、 保持头发整齐，男员工不准长发盖耳，不留大鬓角、小胡子；女员工发长不过肩，淡妆上岗。 5、 服务员除一只结婚戒指外其他饰物不准佩戴；其它员工不戴夸张性首饰。 6、 不准染指甲、头发，指甲要勤修剪。 7、 经常保持耳、鼻、口、颈清洁，无口臭。 四、工作态度 1、礼貌：是员工对宾客和同事的最基本态度。要求面带笑容，“您好、请、对不起、谢谢、再见”十字 文明用语不离口，做到接待客人有三声：“来有迎声、问有答声、走有送声”，服务时要四轻：“走路轻、 说话轻、开门轻、拿放物品轻”，决不允许员工对客人无理，不得讽刺客人，不得与客人争辩。 2、 热情：最适合的表示方法是长露微笑。微笑是连接宾客的桥梁，使员工乐业并给宾客以亲切和轻 松愉快的感觉。 3、 效率：要有高效率、快节奏的工作姿态，关注工作上的细节，服务到位，急宾客所急，为宾客排 忧解难，藉以赢得宾客的满意，提高大厦的声誉。 4、 责任：各岗位员工要尽职尽责，对宾客反映的问题要求件件有回音，一切务求圆满解决。 5、 协作：各部室之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相推委扯皮，应同心协力解决疑难， 维护大厦的声誉。 6、忠诚：是大厦员工必须具备的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳 奉阴违，诬陷他人。 五、工号牌 1、 每位员工均由大厦人事培训部按规定发放工号牌，部门主管和督查人员有权随时检查有关证件。 2、 工号牌如有遗失、被窃，应及时向本部门、归口管理部门报告，并按规定办理交费补领手续，所 引起的一切责任由本人负责。 3、 员工离职应将有关证件交回归口管理部门，违者将从信誉保证金中扣除，每证 20—40 元。 六、更衣箱 1、 更衣箱专为存放工作服而设，应经常保持整洁，不得存放易燃易爆物品和食物等。 2、 请勿将贵重物品及钱财存放在更衣柜内，若存放丢失，大厦将不负任何责任。 3、 不得擅自加配更衣箱钥匙。 4、 大厦保安部有权随时抽查。 5、 未经批准，不得擅自调整更衣箱。 七、工作制服 1、 XXXX 大厦视员工岗位及工作需要，按不同规定发放不同制服，并根据“XXXX 大厦员工服装 发放着装管理规定”给以更换。 2、 着工装外出，即代表大厦形象，不得有影响大厦形象、声誉等行为。 3、 离职时按“XXXX 大厦员工服装发放着装管理规定”办理。 八、处理驻户投诉 客户是我们的老师，是我们的衣食父母，全体员工必须高度重视客户的投诉。要细心聆听投诉，让 客户畅所欲言，并把它作为改进大厦管理的不可多得的珍贵教材。 1、 大厦总办质管室负责接待、受理、调查、处理客户投诉，投诉电话为 8612315。 2、 大厦员工接到客户投诉后，在问清客户姓名、房间、电话和投诉事项后，勿忘多谢宾客和对投诉 事件致歉(注意：只致歉)，然后迅速通知总办质管室或值班经理。 3、 对客户投诉的事项，事务大小，均要有书面记载和调查处理结果。 4、 对待客户投诉均需按大厦《客户投诉处理办法》执行。 九、保密 每个员工都要有守口如瓶的职业道德，遵守保密守则。 1、 不该说的机密，绝对不说。 2、 不该问的机密，绝对不问。 3、 不该看的机密，绝对不看。 4、 不该记录的机密，绝对不记录。 5、 不该去的机密处，绝对不去。 6、 不在非保密本上记录机密。 7、 不在与别人通信中涉及机密。 8、 不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论机密。 9、 不在不利于保密的地方存放机密文件、资料。 10、 不携带机密材料旅游、参观、探亲、访友和出入公共场所。 11、 不得为他人需要摘引机密内容。 12、 不得互相赠送机密材料。 13、 未经领导批准，不得将机密和材料给他人阅读。 14、 遗失或泄露了机密，要立即向领导汇报，不得谎报或隐瞒。 15、 发现他人有失泄密、窃取机密行为要坚决制止。 16、 坚决与盗窃盗卖党、国家和大厦机密的人作斗争。 第五章 奖励 凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励(包括：表扬、嘉奖、授予荣誉称号、晋级或给予物质奖励)； 1、 在对外接待中，服务态度好，创造良好对外政治影响者； 2、 为宾客提供最佳服务；工作积极热心，受到宾客书面表扬和高度评价者； 3、 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者； 4、 为保护国家财产、宾客生命财产，能见义勇为者； 5、 提出合理化建议，经实施有显著经济效益者； 6、 拾金不昧者； 7、 努力学习业务知识，成绩优异并能指导工作者； 8、 讲文明、树新风、做好事、维护安定团结、敢于同不良行为和违法行为作斗争者。 第六章 处 罚 对违纪员工按其错误性质、情节，给予必要的处分；包括经济处罚（赔偿、扣发奖金）和行政处分 （警告、记过、记大过、降级降薪、留厦查看、开除等）。 一、对有下列过失之一者，给予批评、警告或罚款等处分； 1、仪容不整，上班时不按规定穿工装、不按规定位置佩戴工号牌； 2、不使用规定之员工通道； 3、搭乘客用电梯； 4、 上下班迟到，早退（迟到、早退 30 分钟以上作旷工处理）； 5、 当值时间擅离岗位，串岗、干私活、吃零食、打私人电话、收听收看广播、录音机、电视机等； 6、 下班后无故在大厦逗留、留宿； 7、 高声喧哗或发出不必要之声浪； 8、 不讲卫生，随地吐痰，乱丢烟头，纸屑等。 9、 工作散漫、粗心大意； 10、 因疏忽，不小心损坏宾客的财物，罚款一倍至十倍，情节严重者直至除名； 11、 拒绝大厦总经理授权的有关人员检查； 12、 偷带大厦物品（一经查处将罚款至十倍处理，情节严重者直至除名）； 13、 擅自调换更衣箱，私配钥匙或擅自加锁，存放食物饮料； 14、 员工有事按规定请假，对旷工一天者，扣罚当月工资总额的 50%。 15、 违反大厦其他规定或部门常规，情节较轻者； 二、对有下列过失之一者，将视情节给予记过、降职、降薪、留厦查看： 1、 服务态度差，受宾客投诉两次以上； 2、 擅离工作岗位，经常迟到或早退； 3、 对宾客不礼貌，与宾客争辩； 4、 吵闹、粗言秽语，扰乱公共秩序和大厦安宁； 5、 未经允许强行进入宾客写字间； 6、 连续旷工二天或一个月累计旷工二天者，扣发当月工资的 80%，并给予有关处分。 7、 私自配制大厦钥匙； 8、 不服从领导、搬弄是非、诽谤他人、影响团结、影响声誉； 9、 违反操作规程，造成轻微损失； 10、 拾遗不报。 三、凡犯有下列过失，给予辞退处理： 1、 有贪污、偷盗行为者无论价值多少； 2、 侮辱、漫骂、恐吓、威胁他人或宾客； 3、 参加非法组织或利用黑社会组织； 4、 组织和煽动罢工、集体辞职、聚众闹事，煽动其他员工偷工怠工，干扰日常工作； 5、 酗酒、赌博、打架斗殴； 6、 使用毒品、麻醉品或兴奋剂者； 7、 破坏宾客财物及大厦公物； 8、 未经批准私自外出兼职或利用病假另谋职业； 9、 道德败坏，乱搞男女关系； 10、 利用职权营私舞弊，假公济私； 11、 经常违反大厦规定，屡教不改； 12、 每一年度内，事假累计超过 15 天以上或连续事假十天以上者； 13、 连续旷工三天或一年内累计旷工三天； 14、 由于工作失误使大厦财产受到严重损失； 15、 违反大厦及国家计划生育的有关规定； 16、 违反大厦规定及制度，情节严重者； 17、 不能胜任本职工作； 18、 向宾客或业务往来客户索要钱物； 19、 具有不诚实或欺骗行为，包括呈交虚假的病假单等； 20、 未经领导许可将企业情报泄漏给他人； 21、 严重违反《员工守则》的行为； 22、 其他总经理办公室认定的严重过失行为； 23、 违反国家法律的行为； 24、 触犯国家法律，受到刑事处分。 第七章 内部沟通 大厦开放式的管理体系，采取适当方式保证内部沟通顺畅。 1. 员工可以通过口头、书面形式向本部门经理、主管提交各类合理化建议，还可通过建议箱提交。员 工建议一经采纳，大厦将以适当形式给予鼓励。 2. 员工若对处分有不满之处，可直接以口头或书面形式向部门或总经理办公室申诉，但申诉必须注 意以下情形： 1) 不得掺杂个人思想，无故越级上报； 2) 不得散布不满情绪、弄虚作假、混淆视听； 3) 事件未得到调查解决之前，不得拒绝工作； 4) 不得固执己见，不服从大厦的仲裁。 第八章 安全 消防 一、安全 1、注意做好防火、防盗、防破坏、防自然灾害“四防”工作，如发现事故苗头，必须立即查找原因并 及时报告有关部门，切实消除隐患，确保大厦及宾客人身财产安全； 2、 下班前认真检查室内设备电源等，严格执行交接班制度； 3、 不得将亲友或无关人员带进工作场所，不得在值班室留宿客人； 4、 不准私接电器设备，不准在公共区域吸烟； 5、 明火及高空作业必须经有关部门批准； 6、 拾到宾客钱物，一律上交安全管理部； 7、 如发现形迹可疑或有不法行为的人和事，应立即报告安全管理部。 二、消防 1、每位员工必须熟记我大厦报火警电话（9119 或 8611000、8611119），熟悉电源开关，疏散通道及 安全出入口位置、灭火器材、消防设施位置。 2、 每名员工必须做到消防工作“四懂”“四会”。 “四懂”指懂火灾的危险性，懂预防火灾的措施，懂扑救火灾的方法，懂火灾逃生方法。 “四会”指会报火警，会使用消防器材，会扑救初期火灾，会组织疏散逃生。 报火警时拨准火警电话 119，听到对方回答为消防队或火警电话时即可，向对方讲清火灾发生的地 点、单位并尽可能讲清着火的对象和范围，以及本人姓名和可以保证随时联系的电话，然后到路口迎接 引导消防车到失火现场。 三、突发事件 如遇突发事件，必须采取如下措施： 1、保持镇静，不可惊惶失措； 2、呼唤附近的同事援助，勇于同不法分子作斗争； 3、如遇火警，按我大厦电话拨打方式（9119）向消防队报警，利用就近灭火器材进行扑救； 4、疏散时积极维护现场秩序，不可制造不必要造乱； 5、发生火灾时，禁止乘用电梯，一律走安全消防通道； 6、服从现场最高领导指挥。 第九章 意外事故 1、 如遇意外事故，应视情况分别通知有关部门或总经理； 2、 事故发生后，要划定安全范围，指定专人切实保护好现场，无关人员不准入内； 3、 如遇有人受伤，应立即通知 XXXX 城市广场卫生所（8611120）或医疗急救机构（9120），并救 助伤者前往治疗； 4、在紧急情况下，全体员工必须服从总经理指挥，发扬见义勇为，奋勇献身的精神，尽全力保护国 家财产及宾客的生命安全。 第十章 人身安全 1、 自觉接受安全教育，增强安全意识，遵守安全操作规程，严禁违章作业； 2、 严格遵守道路交通管理法规条例。 卓越服务，我们的致胜之道 凡是取得成功的企业，都非常看重顾客的想法和感受。因为人的需要不仅仅是物质上的拥有，每个 人都有追求更高层次的满足感，都非常渴望受到重视，享受到尊敬、赞赏，都渴求得到优良的对待。能够 左右我们事业成败的是客户，我们必须努力使自己的工作达到卓越服务的境界。 好的服务只是比顾客期待的多加一点点。在现实生活中，我们常常听到关于优质服务或好服务的说 法，似乎要提供好服务，就要无条件地满足顾客。其实不然，服务的好坏往往是相对于顾客对服务的期 待而言的。当客人得到的对待低于其期待时，就是坏的服务，当客人受到的对待超出其期待时，便是好 的服务。当你提供的服务，比顾客期望的多一点点时，顾客便会给予你好感，你提供的就可以称为好的 服务。好的服务是经济有效的服务，秘诀是在许多不用成本的事上做到最出色。“你提供的比顾客期望的 多一点点”是一个很浅显的道理，却包含极奥妙的秘诀。最需要的是懂得看透顾客，并以顾客的眼光， 看待自己的业务，看待顾客与公司接触的每一个“真实瞬间”。 我们是服务性企业，每一名工作人员都要牢记：客户是我们最大的资产，顾客只青睐他最受重视的， 我们要成为顾客心目中的最佳选择！ 编写卓越服务标准手册，旨在使我们大厦的每一名工作人员都养成卓越服务的习惯，使卓越服务不 仅仅表现在对待外部客户上，也表现在对待内部客户上，还表现在为我们提供服务的客户上；籍着发展 卓越服务，保持绝对的竞争优势，实现我们的品牌战略。 XXXX 大厦管理中心 总经理 XXX 二○○二年五月九日 第一章 卓越服务总则 1．1【卓越服务的定义】 卓越服务是提供的比客户期望的多一点点；卓越服务是持续不断地满足并超越客户的期望；卓越服 务不是在某一件事上比别人优胜 10 倍，而是在每一件事上都比别人优胜 1% 1．2【卓越服务价值观】 工作本质以客户为中心；加快速度、提高效率 1．3【卓越服务的目的】 使大厦的物业管理与服务达到国内一流水平；培养出具有国际水准的一流团队 1．4【卓越服务的目标】 目标 1：客户满意率达到 95% 目标 2：处理投诉率达到 100% 目标 3：处理报修率达到 100% 目标 4：员工考核达标率达到 100% 第二章 卓越服务要素 2．1【扩展服务的定义】 ※ 服务要满足客户的显性需求，更要满足客户的隐性需求 ※ 五种最大的隐性需求：安全、速度、关心、尊重、成长 2．2【扩展客户的定义】 ※ 客户的第一层含义，购买商品的人；第二层含义，与之打交道的人 ※ 不但满足外部客户的需求，还要满足内部客户（你的同事）的需求 ※ 内部客户与外部客户构成了客户链；不会善待同事，就不会善待客户 2．3【瞬间服务的概念】 ※ 对我们来说服务是长时间的准备，对客户来说服务却是一瞬间的感受 ※ 无论你有多忙，请记住：你给客户留下良好第一印象的机会只有一次 ※ 你给客户的负面印象会被转嫁到其他同事身上，这叫做“客户的逻辑” ※ 客户成为你的支持者不会占用你很多时间，反之也一样 2．4【态度决定你的一生】 ※ 观念决定行为、行为决定结果；明确为什么做比只知道怎样做更重要 ※ 明确一种观念：客户是公司最大的资产，客户支付所有的薪金和福利 ※ 对客户持真正友好的服务态度是卓越服务的核心，态度决定你的一生 2．5【工作职责与工作本质】 ※ 工作职责是指你在企业中的职务以及承担的相关责任 ※ 工作本质是指你要为客户提供服务并建立良好的客户关系 ※ 你的工作职责很重要，但它永远也不会比你的客户更重要 第三章 卓越服务公用标准 3．1【职场礼仪的标准】 1、固定电话的礼仪 ※ 接听电话的礼仪 1） 铃响三声之内拿起电话 2） 问候来电话的对方 3） 主动自报家门 4） 询问客户是否需要帮助 ※ 让人等候的礼仪 1） 告诉客户让他等候的原因 2） 征询客户是否可以等候 3） 等候客户的答复/致谢 4） 提供需要等候的时间信息 5） 对客户的等候表示感谢 ※ 接转电话的礼仪 1） 向客户解释接转电话的原因以及转给何人 2） 征询客户是否介意把他的电话接转给其他人 3） 在挂断电话之前确认转过去的电话有人接听 4） 预先把来电者的姓名和电话内容告诉你的同事 ※ 记录留言的礼仪 1） 询问客户的姓名之前要先告诉他要找的人在不在 2） 从积极的方面解释同事不在的原因 3） 说出你的同事大概回来的时间 4） 记下所有重要的信息：客户姓名、电话号码、来电事宜、同事姓名、日期时间等 ※ 结束电话的礼仪 1） 重复你要采取的行动步骤 2） 询问客户是否需要你为他做其它的事 3） 感谢客户打来电话并让他知道这个问题已经引起你的重视 4） 让客户先挂断电话 5） 一挂断电话立刻记录有关的重要信息 ※ 处理谩骂电话的礼仪 1） 首先认定客户一定事出有因。要礼貌地说：“我确实非常想帮助您，同时我不相信您想用这种言 辞讲话。请您别再用这种言辞了，好吗？” 2） 发出第二次警告，重复第一步中的内容。要礼貌地说：“就象我刚才所说的，我确实非常想帮助 您；同时由于您所用的言辞，我很难把注意力集中到解决问题上来。请您停止好吗？” 3） 让客户知道你不能再帮助他，挂断电话后你的上司会来处理此事。要礼貌地说：“就象我刚才所 说的，我确实非常想帮助您；同时我不愿意听您用这种言辞讲话，我要做的是请我的上司帮您解决这个 问题。” 2、移动电话的礼仪 ※ 工作场所应将移动电话调为振动状态；通话时要尽量放低声音，以免妨碍或影响其他人；如果你 需要大声说话或涉及隐私，应该离开人群 ※ 与客户会谈时应尽量不接听移动电话；如非亲自接听不可，要先道歉并做出解释，例如：很抱歉， 我办公室有急事需要通个电话 3、使用寻呼机的礼仪 ※ 工作场所应将寻呼机调为振动状态；收到与工作有关的寻呼信息后，机主要用最快的速度回复电 话，以免耽误工作 ※ 与客户会谈或参加社交活动时如果需要你马上复机的话，要先道歉并做出解释，例如：很抱歉， 我办公室有急事需要回个电话 4、使用名片的礼仪 ※ 名片主要用于自我介绍，也可随鲜花、礼品、信函、文件等一起送出； ※ 名片应放在衬衫的左侧口袋、西装的内侧口袋或易于取放的皮包内，不要放在裤兜里；不要把自 己的名片和他人名片以及杂物混在一起，以免拿错或需要时找不出来； ※ 递交名片时要将名片的正面朝向客户；然后用双手的拇指和食指捏住名片内侧两角平行推出递于 客户胸前，同时可目视对方、微笑致意说：请多关照；平级交换名片时，也可右手递名片同时左手接名 片； ※ 通常要用双手去接名片，收到后还应轻轻念出客户姓名以确认无误；如有不认识的字要当场请教， 以免日后联络时引起客户的不满；使用名片夹时，应将客户的名片放在自己名片的上端夹内 5、乘坐电梯的礼仪 ※ 电梯内无人时，应在位尊者之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时再请位尊者进入电梯；电梯 内有人时，无论上下都应客户和上司优先； ※ 到达楼层或大厅时，应按住“开”的按钮，请位尊者先下；电梯内，先上电梯的人应靠后站，以 免妨碍他人乘梯；电梯内不要大声喧哗或嬉笑吵闹；电梯内已有很多人时，后进来的人应面向内站立或 退出。 6、引领客户的礼仪 ※ 在走廊里，两人同行应让客户走在自己右侧以示尊重；三同人行，应让客户走在中间；四人同行 不能并排走路，而应排成竖行； ※ 如果自己是主陪，应并排走在客人左侧而不能落后；如果自己是陪访随同人员，应走在客人和主 陪人员后面而不能并排或走在前面； ※ 随同领导外出，一般应走在领导的两侧偏后一点或后面；在为位尊者引导时，应走在位尊者右前 方 2、3 步前而让位尊者走在路中央；要与位尊者保持步伐一致，并适当地做些介绍； ※ 在楼梯上，原则上应尽量靠右边排成一列走，让出左边给急于上下楼的人通过；无论上下楼都应 是位卑者走在下方一、二阶，以防意外； ※ 在楼梯间引路时应让位尊者走在右侧，引路人走在左侧；拐弯处或有楼梯台阶的地方应使用手势， 并提醒位尊者“这边请”或“注意楼梯”。 7、接待客户的礼仪 ※ 开门 1） 听到有人敲门应尽快打开门、把住把手、站在门旁，对客户说“请进”并施礼；进入房间后，用 右手将门轻轻关上，请客户入座； 2） 引导客户进入我方办公室时，敲门后自己先要进入房间，侧身、右手把住门把手，对客户说“请 进”并施礼；然后轻轻关门，请客户入座。 ※ 待客 1） 对预约来访的重要客户要做接待准备，提前几分钟在约定地点等候；客户到达时应主动上前表 示欢迎，初次见面的还应主动作自我介绍； 2） 引领客户至会客室安置妥当、奉上茶水或饮料后，再进入正式的会谈； 3） 对待临时到访的客户也应以礼相待，若确因工作太忙而抽不开身时，应主动向客户说明原因、表 示歉意、主动与客户另约时间，千万不可吞吞吐吐或频频看表以显示送客的心情； 4） 来客有同伴时，应请同伴在舒适的地方等待，要注意别对同行者失礼。 ※ 奉茶 1） 客户就座后应快速上茶，上茶时注意不要使用有缺口和裂缝的茶杯； 2） 太烫或太凉的茶水都起不到招待的作用，只会引起客户的不快；茶水合适的温度是七十度，浓 淡适中；沏入茶杯应七分满； 3） 同行的客户应从身份高的开始奉茶；如不明身份，则应从上席者开始奉茶；在未给客人奉茶前 ， 不要给本公司的同事奉茶。 ※ 送客 1) 送客时应主动为客户开门，等客户出门后，你再随后出来； 2） 送客千里、终有一别，我们可以在适当的地点与客户告别，如电梯口、楼梯口、大门口、停车场； 若是远道而来的贵宾，我们应送客户到达车站、机场、码头，并且目送客人消失后再打道回府。 8、拜访客户的礼仪 ※ 预约 1） 拜访客户应预先约定好会面时间，不要早到或迟到；因临时有事不能如期赴约，要尽快通知对 方并道歉； 2） 若突然造访没有事先通知对方，见面后要道歉并说明原因、请求谅解； 3）拜访客户期间应提高效率、闲话少说，避免过多地占用客户的时间。 ※ 敲门 敲门时用食指第二关节轻敲三下，约隔 3—5 秒钟再敲三下；经允许后方可进入客户房间；如无回应 可再多敲一次，但不可连续敲个没完。 ※ 问候 1） 交往过程中的问候有些较为正式，其言语本身就是信息；也有些属于非正式问候，语言本身并 没有什么真正含义，而是礼节上的应酬； 2） 问候寒暄的方式主要有两种：一种是言语招呼，如熟人见面说“您好！”“最近忙什么内 呢？”、“早上好！”；另一种是非语言招呼，如见面时注目微笑、点头鞠躬、举手示意等。 ※ 自我介绍 1） 初次见面时应简要热情地进行自我介绍； 2） 自我介绍要注意场合：正式场合应由主人先自我介绍，其它场合应当向同桌和邻座的宾客作自 我介绍； 3） 自我介绍要注意时间：遇到不相识的人要立刻做自我介绍，不能不打招呼或转了一阵以后再介 绍自己，这样会显得不尊重对方； 4） 自我介绍要注意礼节：自我介绍后应稍做交谈再离开；不可打断别人的谈话而介绍自己；年轻 的女士遇到陌生男士不主动介绍自己，可以打个招呼、等男士先自我介绍； 5） 介绍自己时要讲清楚自己的姓名和身份，有名片要主动与对方交换。 ※ 介绍他人 1） 向对方介绍他人，一般先向女士打招呼，比如说：“××先生（女士），请允许我介绍您认识一 下×××”；然后将被介绍者的姓名、职务、单位等交待清楚，方便对方与之交往； 2） 一般先向女士介绍男士，向长者和位尊者介绍年轻人或职位稍低者，如果身边各有一人应先介 绍右边的、再介绍左边的； 3） 介绍时不可过分赞誉；如果你是被介绍的，一定要起立，向对方略带微笑行注目礼或点点头； 年长女士可以不必起来，只需打个招呼即可。 8、职场乘车的礼仪 ※ 轿车上的礼仪位次 1） 排定轿车礼仪位次时，不同数量座位的轿车礼仪位次也不尽相同。而在同一轿车上，架车者的实 际身份也对礼仪位次构成明显的影响； 2） 一般双排 5 座轿车，当主人驾驶轿车时，其礼仪位次自高而低依次为：副驾驶座、后排右座、后 排左座、后排中座；主人的太太同行时，应坐在副驾驶座，后排次序如上； 3） 有专职司机驾驶这种轿车时，其礼仪位次自高而低依次为：后排右座、后排左座、后排中座、副 驾驶座。 4） 乘坐火车时的礼仪位次（以 4 人厢为例）自高而低依次为：顺行方向靠窗的座位、逆行方向靠窗 的座位、顺行方向靠过道的座位、逆行方向靠过道的座位 ※ 上下车的顺序 1） 上下轿车时若条件允许，一般都应请与自己乘坐同一辆轿车的位尊者先上车后下车；位尊者上 下车时要替其开门、并用一手遮住门框以免碰头；有时位尊者先下车也是可以的； 2） 自己在当尊者之后上同一辆轿车时，宜从车后绕行至另外一侧的车门再上车；下车时，亦须如 此；不要在上下车时，有意无意妨碍对方； 3） 与位尊者同乘一车时，理应遵守礼仪上的先后顺序；不过讲究礼仪上的先后顺序，也不宜忽略 上下车时方便与否的问题。 9、宴会的礼仪 ※ 在宴请和会议中，一般前面居中的桌子为主桌，桌次的高低以离主桌位置的远近而定，右高左低； 桌数较多时，按照桌次牌的指示入座； ※ 单桌的宴请一般冲门最显眼的位子为主席，或冲门一方的左为上而右为下，是为首次两席。 ※ 礼宾次序主要按照事先的安排确定位次；具体安排座位时，还应考虑其它因素，例如：双方关系 紧张的应尽量避免安排在一起，身份大体相同或同一专业的安排在一起； ※ 恰当的用桌次和座位的安排显示你的地位、表示你的尊敬，将会为你的会议或宴请增添风采并取 得特定的效果。 10 鲜花的礼仪 ※ 春节（农历正月初一）送花：腊梅、南天竹、银芽柳、月季代表高雅与喜庆；牡丹、杜鹃、火鹤、唐 菖蒲、金橘、荷包花、瓜叶菊、报春花及一些红色系的鲜花代表祥和与生机； ※ 情人节（2 月 14 日）送花：红玫瑰配一盒巧克力代表温情缠绵；红玫瑰做胸花别在衣扣上代表温 馨长驻； ※ 母亲节（5 月第二个周日）送花：红色或粉色的康乃馨代表对母亲的感激与爱心；蝴蝶兰代表对 母亲真诚的敬意； ※ 父亲节（6 月第三个周日）送花：黄色的康乃馨或石斛兰代表对父亲终年辛劳养家的尊敬与感谢 之情； ※ 中秋节（农历八月十五）送花：唐菖蒲、兰花、百合、火鹤配些应季水果、插成一个花篮，代表合 家团圆、家道兴旺； ※ 元旦（1 月 1 日）送花：大丽花、唐菖蒲、月季、兰花、百合花代表新年伊始、生机盎然； ※ 探望病人送花：百合花、月季、火鹤、康乃馨、洋兰等淡雅花卉与排草、天冬草搭配成的花束或花篮， 使病人心情开朗，有助于恢复健康。 ※ 祝贺生日送花：月季、百合、洋兰、勿忘我，配上万年青、银芽柳、满天星，代表对朋友事业有成、 青春永驻的祝愿；为家中长者过生日，鹤望兰、百合、康乃馨、长寿花、万年青表达祝老人健康长寿的心愿； 恭贺喜得贵子（千金）送花：非洲菊、雏菊、满天星代表孩子是家长心中的“小太阳”；得千金多送粉色 花，得男孩多送淡紫色的花； ※ 祝贺乔迁新居送花：唐菖蒲、百合、石斛兰代表家道兴旺、万事如意；巴西木、龟背竹、米兰、文竹 等绿色植物也适合迁居时作为礼品。 3．2【身体语言的标准】 专业形象被称作销售的技巧 ※ 仪容仪表 头发 1） 梳洗整洁、略施摩丝的头发最能体现服务人员良好的精神面貌 2） 男职员的头发不宜太长，更不能长发盖耳或留大鬓角；女职员的头发不披散、不凌乱 3） 男女职员不能将头发染成黑色系以外的其它颜色，发型不能夸张 耳朵 耳朵内部要清洁干净，女士可佩带耳环，但样式不能夸张 眉眼 眉毛要整齐；女职员不宜纹眉；早晨眼屎不能留在眼角上 鼻腔 鼻腔内部要清洁干净，鼻毛不能露出鼻孔，尤其是男职员 口腔 1） 牙齿要刷干净 2） 口中不能残留异味，非工作需要中午不能饮酒或吃异味食品 胡须 胡须要刮干净，男职员不能蓄胡须 面部 1） 面部要随时注意清洁，尤其夏天出汗过多或皮肤油性过重 2） 女职员要随时保持淡妆，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水 双手 1） 手是人们的第二张脸，要随时保持洁净、经常修剪 2） 不能留长指甲；女职员涂指甲油要尽量使用淡色系 ※ 服装服饰 工装 1） 工作时间一律按要求穿着工装，工装应干净平整；工装内不能套过分臃肿的衣服；衬衣领口处 要注意不能露出内衣 2） 工号牌佩戴于工装左胸，女士工装左上兜可别一支笔 西装 1） 深色系（黑灰蓝）为佳，西装上装与裤裙最好为同一花色，花色不同时应上深下浅 2） 上装最底一个纽扣可以不扣；上装口袋和两侧口袋不能乱放物品，以免鼓胀 衬衫 1） 纯白色最佳，每天更换为宜 2） 注意袖口和领口不能有污垢；衬衫颜色要与西装、领带和谐 领带 1） 以一种颜色为主基调，红色最能显示服务人员的热情与忠诚 2） 切忌“斑马”搭配和“梅花鹿”搭配 鞋袜 1） 黑色皮鞋为最佳；鞋面要随时保持清洁光亮，如有破损应及时修补，不能穿带鞋钉的皮鞋 2） 男职员最好穿深色系（黑灰蓝）的棉袜或丝袜，女职员裙装时要着长筒丝袜且丝袜要高于裙下 摆，无论坐站都不能露腿；丝袜以肉色系的颜色为最佳 首饰 不佩戴夸张性首饰；服务人员除一只戒指外不能佩带其它饰物 文具 1） 色彩庄重的硬皮笔记本与钢笔或签字笔为最佳搭配 2） 需要时应随身携带小型计算器以便计算数字 名片夹 使用公司统一设计印制的名片，名片夹要品质良好 ※ 行为举止 坐姿 1） 多半从椅子的左侧入座，臀部紧靠椅背，上身不要靠着椅背而应微向前倾，双手可轻握于腿上 或分放于膝前；两脚的脚后跟靠拢，膝盖分开约与肩宽 2） 若坐在较深软的沙发上，应坐前端约三分之二的部分，不可深埋在沙发里；女职员着裙装坐下 时应先拢一下裙子，双腿并拢坐下 3） 若久坐疲劳，可膝盖并拢自然向左或向右倾斜；若气氛较休闲，男职员可翘二郎腿但切忌抖动 站姿 1） 基本姿势是挺胸收腹、腰背颈部挺直、肩膀自然平放不耸肩、身体重心在两脚中间、两臂自然下垂； 视线维持水平微高的幅度，使客户能看清你的面孔 2） 男职员站立时双脚打开约与肩宽、左手搭于右手上自然半握放于腹前、气度安详自信，女职员双 脚脚跟并拢、脚尖分开约 45 度、右手搭于左手上自然半握放于腹前、气度优雅大方 3） 特别注意在会见客户或出席正规仪式或在长辈上级面前，不能将手交*抱于胸前、*腰或插在口袋 里 行走 1） 行走时神态大方自然、目视前方、双臂自然摆动 2） 不能将手插入口袋、左顾右盼、勾肩搭背；不能一边走，一边吹口哨、哼歌曲、嚼食物 3） 在楼内廊道行走时应靠右侧沿墙边行走，不能在工作区域内随意跑动，拐弯时应注意放慢脚步 点头 1） 微微地点头以示对人礼貌，适用于随便一点的场合。例如在路上行走、拥挤的场所（电梯、公车 内）或是在其它公共场所与熟人相遇且无须驻足长谈时，可点头致意并随之说些问候的话语 2） 与相识者在同一场合多次见面，只需点头致意即可；在社交场合，对不很熟悉或不相识者均可 点头致以微笑 鞠躬 1） 鞠躬时应从心底发出向对方表示尊重和感谢的意念，从而体现在行动上，给对方留下真诚的印 象 2） 鞠躬前要目视对方、双腿并拢、以腰为轴头和身体同时自然前倾；男职员双手放在身侧，女职员 双手合起放在体前 3） 平常遇到上司或重要客户表示敬意或感谢时，可行 15 度鞠躬礼，即视线约停在脚前 1.5 米处； 而接受颁奖或与客户初次见面时可行 30 度鞠躬礼，即视线约停在脚前 1 米处；至于 90 度鞠躬礼，则适 用于郑重忏悔或追悼等特定场合 4） 鞠躬的诀窍在于低头时的动作要比抬头时缓慢，时间约为一呼气一吸气的长短 5） 鞠躬时要避免以下事项：只低头的鞠躬、不看对方的鞠躬、头部左摇右晃的鞠躬、双腿没有并齐 的鞠躬、驼背式的鞠躬、可以看到后背的鞠躬 小动作 服务人员要养成良好的行为习惯，克服各种不雅观的小动作。不要当着客户的面，抹鼻涕、掏 耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、打喷嚏、随地吐痰、乱丢果皮、纸屑、烟头等杂物；不宜在客户面前整理头 发、衣服、补妆，实在必要时动作要尽量节制 面部表情被称作广告的技巧 ※ 面部表情能让客户感觉到你非常高兴为他服务，并愿意与他友好相处 ※ 微笑是面部表情中最能给人好感、愉悦心情、增加友善和沟通的表现方式；一个微笑可以体现出热 情、修养和魅力，从而得到他人的认同 目光接触被称作专心的技巧 ※ 目光接触能让客户感觉到你正在专心听他讲话，并愿意接受他的看法 ※ 要与客户保持有效而适度的眼神交流，避免斜视、偏视、俯视、窥视 ※ 目光应柔和地放在客户双眼和鼻尖构成的面部三角区的中心并以此向外扩散，集中在上至发际、 下至上装第二颗纽扣、两边至两耳这样一个范围内，这种专业技巧叫做“散点柔视” 腰部以上被称作兴趣的技巧 ※ 腰部以上的动作能让客户感觉到你的全部注意力，并非常有兴趣了解 ※ 腰部以上的正确动作包括整个身体面向客户、上身前倾、不时地点头 手势道具被称作强调的技巧 ※ 手势道具能让客户感觉到你对某一事物的特别强调，并引起他的关注 ※ 为客户指示方向或介绍样品时应使用指示手语：四指并拢、拇指内弯 ※ 向客户说明或强调数字概念时应使用数字手语：1、2…、10、20… ※ 不合时宜的手势和道具：手势过多、乱打响指、一个手指指向客户、手指叩击桌面、不时地看手表、 不停地转动圆珠笔、抖动口袋里零钱 身体接触被称作亲密的技巧 ※ 身体接触能让客户感觉到你对他真挚的关心，并显示你们的紧密关系 ※ 握手是最常见的身体接触方式：握手不要用力过大，也不要用力过小；手心向上表示谦虚顺从， 手心向下表示位高权重；双手握住对方表示真挚而又喜爱，长时间握手且上下摇动表示热烈而又亲密； 当长者或贵宾向你伸出手时，你要身体前倾、快步上前、双手握住对方的手；与女士握手时，时间要短、 用力要轻、一般只握女士的手指；握手前应脱帽并去除手套，握手后切忌擦手或洗手；坐着与人握手、用 左手与人握手、用湿手或脏手与人握手都不太礼貌，应当说明情况或道歉 ※ 握手的先后顺序：如果对方是主人、长者、贵宾或女士，最好等对方伸出手来再与之握手；如果对 方没有握手的意思，点头鞠躬致意即可；许多人同时握手时，不要交 *握手；遇到贵宾，不要主动上前 握手 ※ 触摸客户最妥当的部位是他的前臂，表示你对他真挚的关心；切忌： 1） 用一支胳膊搂着客户的肩膀，除非他快晕倒了 2） 用力拍打客户的后背，除非他噎着了 3） 弄乱客户的头发，除非你是理发师 4） 拉住客户不让走，除非你想嫁给他 ※ 拥抱与亲吻应根据不同国家、不同文化背景的客户，视现场情况而定 空间距离被称作安全的技巧 ※ 空间距离是指在你和他人之间令人感到很自在安全的距离； ※ 安全适当的距离会与客户促进交流，彼此更加信任；三种空间距离： 1） 亲密距离，小于 0.5 米；属于伴侣、亲属、孩子、密友的距离 2） 社交距离，0.5---1.2 米；与客户的谈话多在这一范围内进行 3） 公共距离，大于 3.6 米；适用于会议上讲话的经理或培训师 工作环境被称作联想的技巧 ※ 客户会根据你的工作环境是否干净整洁来判断你工作能力的高低以至公司管理水平的好坏 3．3【有声语言的标准】 ※ 对于服务人员来说有声语言运用应包括三项标准： 1） 运用共鸣技巧来美化你的声音，同样一句话使客户听起来更加悦耳； 训练共鸣技巧的方法之一是：气沉丹田念“大海---”； 2） 运用表达技巧来增强语调的韵律，使客户感觉你的语言在抑扬顿挫；表达技巧包括重音（强调 目的）、停连（强调顺序）、语气（强调感情）、 节奏（强调轻重缓急）。 3） 运用情景再现的技巧站在客户的角度想象他所遭遇的情景，增强服务人员对客户的理解：脑海 中不断浮现人物、情节、场面、气愤等画面， 自然就能达到与客户情感上的融入。 3．4【卓越服务的用语】 ※ 我不知道 ～ 让我想想看 ※ 我忙着呢 ～ 抱歉，请您稍候 ※ 我觉得没问题 ～ 我会尽力的 ※ 我不负责… ～ 这件事该由…来帮助您 ※ 请您冷静点儿 ～ 我真的很抱歉看到… ※ 再给我来电话好了 ～ 我会给您回电话的 ※ 不、不行 ～ 我能做到的是…，您能做到的是… ※ 那不是我的错 ～ 让我们看看这件事该怎样解决 ※ 你说得对，这个部门是很差劲 ～ 我理解您的感受 ※ 这事你去找经理说吧 ～ 我帮您把此事反映给经理好吗 3．5【商誉性主动服务】 ※ 商誉性主动服务是指客户没有要求或期望你提供的服务而你却做到了，对于客户来说这是额外的， 却总能给客户留下美好的印象； ※ 商誉性主动服务的建议仅供参考：定期为客户电话消毒；下雨天气为客户的雨伞加塑料套；提供 办理工商手续须知、医药箱、验钞仪等。 3．6【补救性主动服务】 ※ 补救性服务是指与客户产生矛盾或误会时，为了恢复你在客户心目当中的信任与名誉所采取的必 要措施，以下情况需采取补救性主动服务 1） 错过期限 2） 填写有误 3） 粗暴或外行的接待客户 4） 向客户提供了错误的信息 5） 客户对产品或服务不满意 ※ 补救的三个步骤：真诚地道歉、解决客户的问题、给予客户特殊关照，包括赠品、折扣、减免费用、 私人关照。 3．7【服务英雄注意的塑造】 ※ 争做客户服务英雄，例如抢救病人、雪中送炭等；让整个大厦流传着你服务英雄主义的故事。 3．8【处理难以应付的客户】 ※ 要让客户发泄 1） 户不满时要做两件事，先要发泄、再解决问题 2） 一些商家把客户发泄看作是浪费时间，他们急于解决问题；殊不知，不让客户发泄就试图解决 问题是难以奏效的 3） 客户发泄时你要不断点头、不时说“是，我理解”、保持眼神交流。 ※ 避免负面评价 1） 避免使用以下词语形容客户，即使在私下场合或心里：白痴、愚蠢、神经病、娘娘腔、歇斯底里等； 2） 负面评价会传染给你的其他同事。 ※ 运用情景再现 1） 运用情景再现的技巧站在客户的角度想象他所遭遇的情景； 2） 运用情景再现的语言“我理解…”、“我很遗憾…” ※ 主动解决问题 1） 收集全面的信息 2） 核实每一个细节 3） 向客户解释解决问题的程序 4） 向客户承诺解决问题的时间 ※ 方案共同协商 ※ 进行跟踪服务 3．9 【配合客户的工作方式】 ※ 支配型客户 1） 支配型客户的形容：果断、独立、有能力、有抱负、脾气急、说话快、动作迅速麻利 2） 与支配型客户相处：直接的目光接触、加快动作和语速、直接进入话题避免过多的闲聊、把决定 权留给对方 ※ 分析型客户 1）分析型客户的形容：严肃认真、有条不紊、逻辑推理、沉默寡言、表情和身体语言少、语调缺少抑扬 顿挫 2）与分析型客户相处：声音不要太大太快、态度要正式、注意守时、不要夸大事实、注意记录、注意使 用数字和表格、资料要详细全面 ※ 表达型客户 1） 表达型客户的形容：外向、活泼、热情、幽默、表情和身体语言丰富、语调抑扬顿挫 2） 与表达型客户相处：多使用面部表情和身体语言、多讲故事、多谈情感、多开玩笑、反复强调 ※ 和蔼型客户 1） 和蔼型客户的形容：友好、随和、有耐心、有同情心、面部表情和蔼可亲、说话慢条斯理 2） 与和蔼型客户相处：语调要柔和、不用生硬的语气、多谈家人、少说多问、不要给他们压力、多鼓 励 3．10【质量管理办公室与质量小组】 ※ 质量管理办公室 负责 ISO9001 质量认证体系的运行管理；对各部门的工作定期督促检查、跟踪验证 ※ 质量小组 以各部门内审员为核心组成，是大厦质量管理体系的基层单位 ※ 质量小组的工作流程 1） 收集问题与投诉案例 2） 找出问题的真正原因 3） 自由讨论解决问题的方案 4） 对提出的所有方案进行评估 5） 集体决策制定出具体实施计划 6） 向质量管理办公室提交实施计划 第四章 卓越服务的部门标准 4．1 客户服务部 客户服务中心 【真实瞬间】客户来电 【参考标准】 1）主动问候客户/ “您好，服务中心” 2）确认客户需求/ “何人、何时、何地、需要…” 3）说明将要采取的行动/“请放心，我会马上通知××部门” 4）马上通知相关部门/ “您好，××客户需要…，谢谢” 5）不能马上解决的问题需要记录在案，主管每天检查督促执行 【真实瞬间】钥匙服务 【参考标准】 1）确认身份保留凭证/“能不能麻烦您公司的负责人和我们营销部经理联络并确认一下，我得到通 知好给您开门” 2）营销部经理或客户服务部经理签字确认允许开房/“好的我马上去” 3）上楼给客户开房/“麻烦您在开房单上签字或盖章，谢谢！” 4）提醒客户是否换琐/“如果您需要换琐，我可以帮您联络工程技术部” 前厅总服务台 【真实瞬间】站立迎宾 【参考标准】 1）早晨 7：45---8：15 以标准站姿站立迎宾/ 微笑行注目礼或点头礼 2）向重要客户行 15 度鞠躬礼/ “×总，早上好” 【真实瞬间】来客查询 【参考标准】 1）站立行 15 度鞠躬礼/“您好，有什么需要帮忙吗？” 2）提供积极的客户信息/“这家公司很有实力，在我们大厦的××办公” 3）指示电梯方向和楼层/“请走这边，右侧电梯到 25 层” 4）拒绝查询/ “对不起，该客户没有公开详细资料，请原谅我查不到” 【真实瞬间】电梯疏导 【参考标准】 1）指示电梯到达的楼层/“您好，15-25 层南侧乘梯、7-18 层北侧乘梯” 2）指示提醒电梯已到/“您好，这边电梯到了” 【真实瞬间】货梯疏导 【参考标准】疏导货物/“请您把货物放在这边好吗？货梯在右侧” 【真实瞬间】电话服务 【参考标准】将电话转向客户/“话筒消过毒的，内线拨后四位号码” 电梯司机 【真实瞬间】接送客户 【参考标准】 1）说明电梯运行方向/“您好，电梯往上（下）走” 2）帮客户按楼层键/“您好，请问您到几层？” 3）送客出梯/“×层到了，请您走好！” 4）梯满安抚客户/“请稍等一会，我会回来专门接您” 5）货运高峰期/“现在是货运高峰；我会尽快回来，请您与我配合” 保洁与绿化 【真实瞬间】公共区域 【参考标准】 1）问候重要或熟悉的客户/“您好或早上好” 2）擦地时提醒客户小心路滑/“请注意，这边路滑” 3）使用尘推时注意避让客户/“对不起，请您先走” 【真实瞬间】客房保洁和绿化 【参考标准】 1）自报家门说明来意/“您好我是楼层服务员，来为您打扫卫生或保养花木，现在可以做吗？” 2）做完后请客户验收/“卫生做完了，您看还可以吗？还有什么需要我做的吗？” 3）面向客户轻关房门退出/“再见，以后需要时请拨打 8611100” 敬送服务 【真实瞬间】送花、送卡、送水、送报、送信… 【参考标准】 1）重要客户生日送花送卡/“今天是您的生日，鲜花、贺卡代表罗总和我们全体员工的心意；祝您生 日快乐、身体健康、生意兴隆” 2）为客户送水/“您好，我是楼层服务员。这是您要的水，给您放在哪里呢？还有什么需要我做的吗？ …再见！” 3）为客户送报送信/“您好，我是楼层服务员。这是您的报纸或信件，您看对吗？还有什么需要我做 的吗？…再见！” 洗衣服务 【真实瞬间】接收客衣 【参考标准】 1）验收客衣/“对不起，这里已经破损；需不需要为您修补一下？” 2）顽固污渍/“对不起，这块污渍太久了，洗后效果恐怕不会太好” 3）开好凭据/“这是您的取衣凭据请保存好，再见，请慢走” 商务中心 【真实瞬间】打印复印 【参考标准】 1）主动问候/“您好，请问您是打印还是复印？A4 还是 B4？需要几份？” 2）客户自带软盘/“很抱歉为了保护整个大楼的电脑系统，我只能使用自己的软盘；您把原稿给我 ， 我很快就能打印出来！ 3）服务结束/“让您久等了，这是您要的文件请收 1）主动问候/“您好，欢迎光临。请问您是需要×× 还是××？” 2）酒水递送要轻快稳/“请稍等，马上就来…您的××，请慢用” 3）结帐要唱收唱付/“谢谢，收您 100 元…这是您的找零；欢迎再来！” 会议室租赁 【真实瞬间】带客参观与会议服务 【参考标准】参考接待客户的礼仪与宴会礼仪 开房退房 【真实瞬间】开房 【参考标准】 1）主动问候客户/ “您好，欢迎您入住大厦；很高兴为您服务” 2）引领客户至房间/“请跟我来，我带您去您的房间” 3）陪客户查验设备设施/“我来给您介绍一下…” 4）陪客户查记电表读数/“您看现在的电表读数是…” 5）让客户在开房交接单上签字认可/“如果没有其它疑义的话，麻烦您在这里签字确认”
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某大学后勤服务总公司员工手册-范本
XX 大学后勤服务总公司员工手册 员工守则 1.热爱祖国，热爱师生，热爱 XX 大学后勤。 2.遵纪守法，服从公司管理。 3.顾全大局，善于合作。 4.努力学习，踏踏实实做好本职工作，不断提高业务水平。 5.一切为师生着想，减少人为差错，提供优质服务。 6.团结互助，尊重他人，树立集体奋斗的良好风尚。 7.严守公司机密，自觉维护公司安全。 8.待客热情礼貌，服务周全，维护公司形象。 9.谦虚谨慎，戒骄戒躁，勇于开展批评与自我批评。 10.坚持真理，坚持原则，不做有损公理道德之事。 11.爱护公司财物，坚决反贪污、反腐败、反盗窃、反浪费。 12.保持环境整洁，注意仪表、仪容、言谈、举止得体。 13.加强品德修养，倡导精神文明，努力践行服务育人。 总则 第一条 为使本公司人事管理规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循， 提高工作效率和责任感、归属感，特制定本制度。 第二条 适用范围。 (一)本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。 (二)本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。 (三)本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的 管理依照合同或其他相应规定，或参照本规定办理。 (四)关于试用、实习人员，新进员工的管理参照本规定办理或订之。 录用 第三条 本公司各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先填写员工录用审批表，经 主管副总经理批准后，报总公司办公室备案。 第四条 本公司员工的录用，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。采 用考试和面试两种，依实际需要任择其中一种实施或两种并用。 第五条 新进人员经考试或面试合格和审查批准后，由人事部门办理试用手续。原则上 员工试用期三个月，期满合格后，方得正式录用，但成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。 第六条 试用人员报到时，应向人事部送交以下证件： (一)毕业证书、学位证书原件及复印件。 (二)专业技术职务任职资格证书原件及复印件。 (三)身份证原件及复印件。 (四)一寸半身免冠照片两张。 (五)试用同意书。 (六)其他必要的证件。 第七条 凡有下列情形者，不得录用： (一)剥夺政治权利尚未恢复者。 (二)被判有期徒刑或被通辑，尚未结案者。 (三)吸食毒品或有其他严重不良嗜好者。 (四)贪污、拖欠公款，有记录在案者。 (五)患有精神病或传染病者。 (六)因品行恶劣，曾被政府行政机关惩罚者。 (七)其他经本公司认定不适合者。 第八条 员工如系临时性、短期性、季节性或特定性工作，视情况与本公司签订“定期工 作协议书”，双方共同遵守。 第九条 试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷工者，可随时停止试用，予以辞退。 第十条 员工录用分派工作后，应立即赴所分配的工作岗位，不得无故拖延推诿。 工作 第十一条 员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。 第十二条 员工应遵守下列事项： (一)忠于职守，服从领导，不得有敷衍推责的行为。 (二)员工个人不得经营与本公司类似或职务上有关的业务。 (三)全体员工必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付 的工作任务。 (四)不得携带违禁品、危险品或公司规定其他不得带入工作场所的物品进入工作场所。 (五)爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携出公司。 (六)工作时间不得中途任意离开岗位，如需离开应向主管人员请假批准后方可离开。 (七)员工应随时注意保持工作地点、宿舍及公司其他场所的环境卫生。 (八)员工在工作时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情。 (九)员工应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非或其他扰乱公 共秩序的行为。 (十)不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。 (十一)员工对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的 行为。 (十二)各级领导应加强自身修养，领导所属员工，同舟共济，提高工作情绪和满意程 度，加强员工安全感和归属感。 (十三)按规定时间上下班，不得无故迟到和早退。 第十三条 公司总部按照学校的作息时间执行。 第十四条 实行弹性工作制、轮班工作制或定时工作制的，采取由各部门经理(主任)记录 工作人员的工作时间(含加班时间)，本人确认，部门备案的考勤方法。 第十五条 员工如有迟到、早退或旷工等情形，依下列规定处理： (一)迟到、早退 1.员工均需按时上、下班，工作时间开始后 15 分钟内到班者为迟到。 2.工作时间终了前 15 分钟内下班者为早退。 3.员工当月内迟到、早退合计每三次以旷工半日计算。 4.迟到或早退超过 15 分钟后，以旷工半日计算。因公外出或请假者需经部门经理(主任) 签字证明。 5.无故提前 15 分钟以上下班者，以旷工半日计算。因公外出或请假者需经部门经理(主 任)签字证明。 (二)旷工 1.未经请假或假满未经续假而擅自不到岗上班者以旷工论处。 2.员工旷工，不发薪资及奖金。 4.连续旷工 3 日或全月累计旷工 6 日或一年累计旷工 12 日者，予以除名，不发给资遣 费。 待遇 第十六条 本公司依照兼顾企业的维持与发展和工作人员生活安定及逐步改善的原则， 以贡献定报酬、凭责任定待遇，给予员工合理的报酬和待遇。 第十七条 员工的基本待遇有工资、奖金。 第十八条 薪资在下月上旬发给员工或存入员工在银行的账户。新进人员从报到之日起 计薪，离职人员自离职之日停薪，按日计算。 休假 第十九条 按国家规定，员工除星期六、星期日休息外，还享有国家法定假日。 由于工作需要，公司可临时安排员工于法定的公休日、休假日照常上班。 第二十条 一般员工连续工龄满一年时间，每年可获得探亲假，假期为 15 天。员工探亲 假期间，原待遇不变。 第二十一条 探亲可以报销往返火车、汽车硬座票，此外超支由本人负责。未婚员工探亲 只能探望父母，已婚员工探亲只能探望配偶。 第二十二条 春节休假或探亲的员工，不在 15 天休假以外再增加春节假，在公司工作 的员工按国家法定假日安排休息。需安排加班或值班的按规定发给加班工资或值班补贴， 如安排补休，则不计发加班工资和值班补贴。 请假 第二十三条 到岗时间在上、下午上班时间半小时以上的，即视为请假半天，应即补办 请假手续，并照常上班工作。 第二十四条 在工作时间内因业务上的需要而离开工作场所或提前外出时，应事先报请 部门经理(主任)核准。如是因私事而离开工作场所，或提前外出时，应办理请假手续。 第二十五条 因天灾、人祸或其他人力不可抗拒的情况而迟到，经提出报告且查明确实 者，或报经核准后而早退的，免按迟到或早退计算。 第二十六条 职员因私事或疾病而请假时，应依规定由当事人填写请假单，事前报部门 经理(主任)核准。 第二十七条 病假及 3 日以下的事假应由各部门经理(主任)核准，3 日以上事假应由主管 副总经理核准转总经理批准。 第二十八条 病假逾 3 日以上时，应随同请假单附医师诊断书。诊断书逾期时应补新诊 断书。 第二十九条 职员请假，除因病及遇人力不可抗拒情形，不能先行报准的，需于事后补 办请假手续外，其余非经核准不得先行离岗，否则以旷工论。虽经请假但假满不到岗且未 续假者，亦以旷工论。 第三十条 职员请假期间内如遇有公休或休假日不得扣除计算。 加班 第三十一条 公司因工作需要，可在工作时间以外，指定员工加班;被指定的员工，除因 特殊事由经主管批准者外，不得拒绝。 第三十二条 一线工作人员加班，事先由主管领导填写“加班申请表”，经主管副总经 理批准后方可加班，每月加班申请表随考勤表上报公司办公室。 第三十三条 加班费的计算：一线员工加班工作时间记为员工的有效工作时间，以 1 小 时为计算单位，加班工资按原工资标准的 100%计发。 第三十四条 一线员工如在加班时间内擅离职守，除不计有效工作时间外，就其加班时 间按旷工论处。 第三十五条 实行不定时工时制的员工，不再执行加班制度。 第三十六条 以下情况不视为加班 (一)出差时路途所花费的时间。 (二)在非工作时间组织的培训。 (三)管理人员为完成岗位工作日工作时间的延长。 出差 第三十七条 公司根据需要安排员工出差，受派遣的员工，无特殊理由应服从安排。 第三十八条 职工出差在外，应注意人身及财物安全，遵章守法，按公司规定的标准和 使用交通工具，合理降低出差费用。 第三十九条 公司对出差的员工按规定标准报销住宿费用和交通费用。并给予一定的生 活补贴，具体标准按公司的规定办理。 第四十条 出差人员返回公司后，应及时向主管领导叙职，并按规定报销或核销相关费 用。 培训 第四十一条 为提高公司员工的知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力资源能适应本 公司日益迅速发展的需要，公司将举行各种教育培训活动，被指定员工，不得无故缺席， 确有特殊原因，应按有关请假制度执行。 第四十二条 新员工进入公司后，须接受公司概况与发展、岗位职责的相关培训，合格 者方可上岗。新员工培训由公司根据人员录用的情况适时安排，一般在新员工进入公司后 的前 3 个月内进行，培训不合格者不再继续留用。 第四十三条 员工调职前，必须接受将要调往岗位的岗前专业性培训，直到能满足该岗 位的上岗要求。特殊情况经将调往部门的主管领导同意，可在适当的时间另行安排培训。 第四十四条 对于培训中成绩优秀者，除通报表彰外，可根据情况给予适当物质奖励， 未能达到者，可适当延长其培训期。 第四十五条 公司所有员工的培训情况均应登记在案。 第四十六条 公司对员工在业余时间(不影响本职工作和任务的完成)内，在公司外接受 教育和培训予以鼓励，并视不同情况给予全额报销学杂费、部分报销学杂费、承认其教育和 培训后的学历等资格。 调职 第四十七条 公司基于工作需要，可随时调动员工的职务或工作地点，被调员工不得借 故拖延或拒不到岗。 第四十八条 各部门主管领导在调动员工时，应充分考虑其个性、学识、能力，做到“人 尽其才，才尽其用，才职相称”。 第四十九条 员工接到调动通知书后，限在一周内办妥移交手续，前往新职单位报到。 保密 第五十条 员工所掌握的有关公司的信息、资料和成果，应对上级领导全部公开，但不 得向其他任何个人公开或透露。 第五十一条 员工不得泄露业务或职务上的机密，凡有意见涉及公司的，未经上级领导 许可，只可逐级反映，不得对外发表。 第五十二条 明确职责，对于非本人工作职权范围内的工作，做到不打听、不猜测、不参 加小道消息的传播。 第五十三条 非经发放部门或文件管理部门允许，员工不得私自复印和拷贝有关文件。 第五十四条 树立保密意识，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工应妥善保管， 若有遗失或失窃，应立即向上级主管领导汇报。 考核 第五十五条 员工考核分为： (一)试用考绩：员工试用期间(3 个月)由试用部门经理(主任)负责考核，期满考核合格者， 填具“录用人员考核表”，经主管副总经理批准后正式录用。 (二)平时考核：由各部门依照通用的考核标准和具体的工作指标考核标准进行，通用 的考核标准和考核表由办公室拟制及修订，具体的工作指标考核标准由部门经理负责拟制 及修订。部门经理(主任)及其以上人员每学期考核一次，其他人员每学期考核二次，特殊人 员可有部门经理(主任)和副总经理决定其考核的密度。 第五十六条 部门经理或主任以下人员的考核结果由各部门保存，作为确定薪酬、培养 晋升的重要依据。部门经理及其以上人员的考核结果由办公室保存，作为确定部门业绩， 对公司的评价、薪酬及奖励、调职的依据。 第五十七条 考核人员应严守秘密，不得有营私舞弊或贻误行为。 奖惩 第五十八条 员工的奖励分为以下三种： (一)嘉奖：由员工所在部门经理(主任)书面提出，主管副总经理批准，公司人事部门备 案，奖励不超过 50 元现金。 (二)表彰：公司每学年表彰一次，由员工所在部门经理(主任)书面提出，主管副总经理 批准，相关委员会评议，奖励不超过 500 元的现金或纪念品，同时由总经理签署表彰证书。 (三)特别奖：由员工所在部门经理(主任)书面提出，主管副总经理、相关委员会评议后， 总经理批准，并由办公室备案，每年公布一次，根据员工贡献大小，给予一定额度的奖励 资金和发给由公司总经理签署的证书。 第五十九条 有下列情形之一者，给予嘉奖： (一)品行端正，工作努力，及时完成学校或公司重大或特殊事务者。 (二)培训考核，成绩优秀者。 (三)热心服务，有具体事实者。 (四)有显著的善行佳话，足为公司荣誉者。 (五)在艰苦条件下工作，足为楷模者。 (六)节约物料、工具、修旧利废，卓有成效者。 (七)检举违规或损害公司利益者。 (八)发现职责外的故障，予以速报或妥善处理防止损害者。 第六十条 有下列情形之一者，予以表彰： (一)对作业方法、工作流程或管理制度提出改进建议，经采纳实施，卓有成效者。 (二)遇有灾难，勇于负责，处理得当者。 (三)遇有意外或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者。 (四)维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者。 (五)维护公司重大利益，避免重大损失者。 (六)有其他重大功绩者。 第六十一条 有下列情形之一者，授予特别奖： (一)研究发明，对公司有贡献，并使公司运营成本降低，利润增加较大者。 (二)兢兢业业，不断改进工作，业绩突出者。 (三)热情为师生服务，经常得到师生书面表扬，为公司赢很高信誉，成绩突出者。 (四)开发新业务，部门业绩显著者。 (五)作出其他特殊贡献，足为全公司表率者。 第六十二条 员工的惩罚分为 5 种： (一)罚款：由部门经理(主任)书面提出，主管副总经理批准后执行。 (二)批评：由部门经理(主任)书面提出，本部门备案。 (三)记过：由员工所属部门经理(主任)书面提出，主管副总经理审核、批准，报办公室 执行，并下达通知，受记过者同时扣发当月绩效工资。 (四)降级：由员工所属部门经理(主任)书面提出，主管副总经理审核批准后报办公室执 行。 (五)除名：由员工所属部门经理(主任)书面提出，主管副总经理审核，报总经理批准后 执行。 第六十三条 有下列情形之一者，予以罚款或批评： (一)工作时间，擅自在校内推销非本公司产品者。职责所需，经批准者不在此限。 (二)上班时间，躺卧休息，擅离岗位，怠慢工作者。 (三)因个人过失致发生错误，情节轻微者。 (四)妨害工作或团体秩序，情节轻微者。 (五)不服从主管人的合理指导，情节轻微者。 (六)不按规定穿着或佩带规定上班者。 (七)不能按时完成重大或特殊交办任务者。 (八)对上级批示或有期限的命令，无故未能如期完成。 (九)在工作场所喧哗、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。 (十)对同事恶意辱骂或诬害、伪证，制造事端者。 (十一)工作中酗酒以致影响自己和他人工作者。 (十二)因疏忽导致机器设备、物品、材料遭受损失或伤及他人，情节较轻者。 (十三)未经许可携带外人到工作场所参观者。 (十四)公司另文规定其他应处罚条款或批评的行为。 第六十四条 有下列情形之一者，予以记过： (一)擅离职守，致公司受较大损失者。 (二)损毁公司财物，造成较大损失者。 (三)怠慢工作擅自变更作业方法，使公司蒙受较大损失者。 (四)一个月内受到批评超过 3 次者。 (五)一个月内旷工累计达 2 日者。 (六)仪器、设备、车辆等和安全性要求较高的工具，未经许可或违反使用制度，擅自操 作者。 (七)道德行为不合社会规范，影响公司声誉者。 (八)其他重大违反规定者。 第六十五条 有下列情形之一者，予以降级： (一)未经许可，兼营与本公司同类业务或在外兼营事务，影响本公司公务者。 (二)一年中记过两次者。 (三)散播不利于公司的摇言或挑拨公司与员工的感情，实际影响较轻者。 (四)在工作场所制造私人物件或指使他人制造私人物件者。 第六十六条 有下列情形之一者，予以除名： (一)对同事暴力威胁、恐吓，影响团体秩序者。 (二)殴打同事，或相互斗殴者。 (三)在公司内赌博者。 (四)偷窃公司或同事财物经查证属实者。 (五)无故损毁公司财物，损失重大，毁、涂、改公司重要文件者。 (六)在公司服务期间，受刑事处分者。 (七)一年中已降级两次者。 (八)无故旷工 3 日或全月累计旷工 6 日或一年旷工累计达 12 日者。 (九)煽动怠工或罢工者。 (十)吸食毒品或有其他严重不良嗜好者。 (十一)伪造或盗用公司印章者。 (十二)故意泄露公司技术、营业上的机密，致使公司蒙受重大损失者。 (十三)营私舞弊，挪用公款，收受贿赂者。 (十四)利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者。 (十五)参加非法组织者。 (十六)有不良行为，道德败坏，严重影响公司声誉或在公司内造成严重不良影响者。 (十七)其他违反法令、规则或规定情节严重者。 福利 第六十七条 公司员工的福利待遇严格按照国家和学校的有关规定执行。 第六十八条 本公司依据有关劳动法的规定，发给员工年终奖金，年终奖金的评定方法 及额度由公司根据经营情况确定。 资遣 第六十九条 若有下列情形之一，公司可对员工予以资遣： (一)停业或转让时。 (二)业务紧缩时。 (三)不可抗力暂停工作在一个月以上时。 (四)业务性质变更，有减少员工的必要，又无适当工作安置时。 (五)员工对所担任的工作确不能胜任，且无法在公司内部调整时。 第七十条 员工资遣的先后顺序： (一)历年平均考绩较低者。 (二)工作效率较低者。 (三)在公司服务时间较短，且工作能力较差者。 第七十一条 员工资遣通知日期如下： (一)在公司工作 3 个月以内(含 3 个月)者，随时通知。 (二)在公司工作 3 个月以上未满一年者，于 10 日前通知。 (三)在公司工作一年以上未满 3 年者，于 20 日前通知。 (四)在公司工作 3 年以上者，于 30 日前通知。 第七十二条 员工自行辞职或受处罚被除名者，不按资遣处理。 第七十三条 员工资遣，按下列规定发给资遣费： (一)在公司工作 3 个月以内(含 3 个月)者，按当月实际工作天数计发工资。 (二)在公司连续工作 3 个月以上未满一年者，发给其资遣当月的工资，另发给 100 元礼 品费。 辞职 第七十四条 员工因故不能继续工作时，应填具“辞职申请”经主管报公司批准后，办 理手续。并视需要，开给《离职证明》。 第七十五条 一般员工辞职，需提前一月提出申请：管理人员辞职，根据岗位的不同， 需提前 1 个月～3 个月提出辞职申请。 第七十六条 辞职的手续和费用结算，按公司有关规定办理。 生活与娱乐 第七十七条 公司向员工提供部分生活和娱乐用具，并有组织地开展一些娱乐活动，以 满足员工的基本需要。 第七十八条 向员工提供膳食服务，并按实际价格向员工收取就餐费。 第七十九条 公司成立工会来统筹安排和组织员工的文娱活动，各部门也可按工会的安 排自行组织员工进行健康的文娱活动，活动经费由工会适当补贴。 第八十条 公司反对员工生活上的腐化，业余时间不提倡员工参加打麻将之类的消磨意 志的活动，严禁员工参与违反国家法律、法令、法规的活动。 安全与卫生 第八十一条 本公司各单位应随时注意工作环境安全与卫生设施，以维护员工身体健康。 第八十二条 员工应遵守公司有关安全、卫生各项规定，以保护公司和个人的安全。 附则 第八十三条 本制度解释权、修改权归公司办公室。 第八十四条 本制度自颁布之日起生效。
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某服装专卖店员工手册-范本
服装专卖店员工手册 一、 企业简介、理念 １、企业简介（关于 XXXX 品牌的介绍） （一） 公司简介 “XXXX“品牌是某某实业有限公司的主导产品，自９８年成立至今，本着让儿童健康成长的心愿， 致力于儿童用品事业的发展。现已形成集产品设计研发、生产、销售为一体的品牌经营模式，并下属行政 部、市场部、生产部、设计部、物流部等主要部门。 （二） 品牌背景 产品定位于３－１ 6 岁左右年龄层儿童，９５％以上选用优质全棉面料，确保做工精细，尽心呵护 孩子稚嫩的肌肤；以白色、红色、玫红、亮蓝等鲜艳的颜色为主，用以引导孩子积极、乐观、向上的心态。 在产品设计方面，吸收日本文化中清新，雅致的简洁美，结合国内“祖国花朵”之天性，编织新一代锦 绣美丽的 XXXX。 “XXXX”自创立以来，凭借独有的品牌风格与精工细致的质量，适中的价位，得到了广大顾客的 认可与喜爱。 （三） 品牌文化 “XXXX”品牌在不断发展成长的过程中，也在深深的关注着儿童的成长。 通过塑造“雪人”健康可爱、生动活泼的卡通形象，传播和推动着爱童、育童的文化理念。（每个导 购员都必须熟悉雪孩子的故事） 二、 发展规划 １、“XXXX”自上市以来，不仅在深圳各大商场、儿童用品专业市场［如：太阳广场、中信城市广 场（吉之岛）、安迪斯、新大好、儿童世界、群星广场、海雅百货、宝安铜锣湾等］设有专柜，而且在惠州、 珠海、海南、广西、湖北、贵州、四川、浙江、福建、河南、山东、黑龙江、江西、重庆等地开设了近百家加盟连 锁专卖店。 ２、企业理念 1) 品牌标语：可爱、精细，你我的 XXXX！ 2) 品牌文化：体现人间的真、善、美！ 3) 经营理念：团结、创新、积极、进取！ 4) 经营目标：稳重求进，实现双赢！ 5) 经营定位：以３－１６（身高１００－１６０ cm）的儿童服装为主的中高档综合性的儿童用品 经营公司。 三、 专卖店日常工作流程 １、营业前 1) 人员出勤，清洁店内卫生； 2) 特卖标志的放置； 3) 新进商品的陈列； 4) 入口处是否清洁； 5) 地面、玻璃、收银台清洁是否已做好； 6) 卖场灯光是否控制适当； 7) 收银台零用钱是否准备； 8) 前一日销售报表是否已发出； 9) 准备好营业所需的各种票据； 10) 准备好零用钱（每台收银机每日的零用金应相同） 11) 了解当日促销品及促销品的价格； 12) 打扫负责区域内的卫生（包括地面、货架） 13) 检查备用工具（剪刀、皮尺） 14) 查阅交接班记录； ２、营业中 （１）店长（专卖店） 1) 货品是否丰满？是否需要紧急补货； 2) 营业员精神状态是否饱满？是否有工作人员聊天或无所事事； 3) ＰＯＰ牌是否脱落； 4) 卖场中是否有污染品或破损品； 5) 是否进行中途存款； 6) 价格卡与商品陈列是否一致； 7) 交接班人员是否正常运作； （２）收银员（专卖店略） 1) 为顾客做结帐及商品入袋服务； 1) Ａ、收受顾客现金时，需口述“收您ＸＸ元”，“找您ＸＸ元”，“请您收好”；案例如下： 一天傍晚，一个年轻人到店里购物，拿了一张１００元钱给收银员找，当收银员准备给他结帐时， 他突然说：“等一下，我有零钱给你”。于是，收银员把１００元还给他，并取了他的零钱，等结完账， 他对收银员说：“你１００元还没还给我”，见收银员满脸疑惑，他又补充了一句“你看，就是那一 张。”收银员虽然不太相信，见他如此肯定，只好拿出１００元给他，还给他道一声“对不起。”到晚上 结帐，收银员发现营业款少了１００元，仔细想来，毛病出在这一青年身上，其实，这种案例发生的次 数不少，在此处提出，希望引起大家的注意，以避免无谓损失。同时要加强对收银员的唱收唱付教育， 特别像归还他１００元时，应让他确认一下； Ｂ、在收到顾客纸钞时要注意辩识钞票的真伪； Ｃ、当顾客使用非现金支付时（折价卡），应确认是否有效； Ｄ、退回商品需退回付款时，应填写退款单； Ｅ、装袋服务，要根据顾客的购买量、物品大小、厚度、物品类别入袋； Ｆ、在包装货品前，主动请顾客检查货品；重视包装货品；诚恳及礼貌的把货品递给顾客；有礼貌 地向顾客道别。 2) 收银员有事要离开收银台 收银员在工作时间内有事需离开收银台时，在离开收银台前，应将收银柜锁好，钥匙应随身佩戴， 向店长说明去向及时间，如在离开前有人结帐，收银员不得离开。 案例：营业即将结束之时，店里顾客稀少，收银台前也冷清许多，此时有位中年男子在收银台前购 物结帐，收银员按标签打价，当打到冷冻商品时，发现标签失落，该收银员即进入专场查询价格，离台 时间大约１分钟，当收银员回到岗位时，发现那位中年男子已不知去向，收银机票箱也打开着，放在左 侧的票面为１００元的营业款全部被盗，损失５０００余元，这个案例告诉我们，收银员放松防范意识 违反收银作业纪律，离开收银台机器不上锁，就有可能造成重大的经济损失。 （３）导购员 1) 巡视负责区域内的货架，了解销售情况； 2) 根据销售动态及时做好补货上架，做好清理，整洁工作； 3) 协助顾客做好服务，回答顾客询问，接受顾客的建议； 4) 注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为； 案例：店内被人偷窃常有之事，只是常常在商品被偷之后，除非有监控录像，或者当场抓住，否则 是很难有结果的，有一天，正当门店生意较忙时，一位新员工看到一位先生偷洗发水，放入口袋，问店 长怎么办，于是店长带着新员工去处理，遇到这种事情时，最重要的是处理时不要伤害客人，所以，当 这位先生来到收银台前结帐时，店长以最自然的态度，对这位先生说：“先生，你的洗发露要不要我先 帮你包起来？”这位先生有点尴尬，把洗发露拿出来让店长结账，店长还趁这个时候和这位先生聊天， 让气氛缓和下来，让一切都和平常一样，遇到偷窃的事情，如何圆满地处理是重要的，像当时店里有许 多顾客，不要轻易下“你偷东西”的结论，若没有处理好，造成冲突，门店的形象会受有损害。 （４）待机，所谓待机，就是商店已经营业顾客还没有上门或暂时没有顾客光临之前，导购员边做 销售准备，边等待接触顾客的机会； 1) 正确的待机姿势：将双手自然下垂，轻松交叉于身前，两脚微分，平踩在地面上，身体挺直，朝 前，站立的的姿势不但要使自己不容易感觉疲劳，而且还必须使顾客看起来顺眼； 2) 正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的商品区域，并容易与顾客作初 步接触的位置为宜； 3) 待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品：整理与补充商品等其他准备工作。 4) 时时以顾客为重，一旦有顾客有所求，就应立即放下手中工作，来迎接顾客。 5) 不正确的待机行为有： Ａ、躲在商品后面看杂志、化妆。 Ｂ、聚在一起聊天，喧哗嘲笑。 Ｃ、胳膊搭在商品、货架上或是双手插在口袋里，身体呈三道弯状。 Ｄ、靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想，发呆，打呵欠。（动作散慢、无神） Ｅ、吃零食。 Ｆ、专注的整理商品，无暇注意顾客。 ３、营业后 （１）店长（专卖店略） 1) 是否仍有顾客滞留； 2) 卖场音乐、射灯、招牌灯、空调是否关闭； 3) 当日营业现金（指银行关门后的收入）是否全部锁入保险柜； 案例：一天晚上，天下着大雨，门外漆黑一片，此时，商场营业已结束，收银员均在收银机前做当 日营业款的清点工作。这时，只听有人敲门，值班师傅问“什么事情”？门外人答：“因肚子饿想买点 点心”。在征得值班长同意后，值班师傅将门打开放人进店购物。只见那人进买场后，挑选了二只八宝 饭，，到 2 号收银机处付款，而此时，值班长收好 1 号收银机的营业款后也到 2 号机收款，当该人付款 出门后，值班长突然发觉刚收好的 1 号机的营业款的袋不见了，内存 1 号机当天营业款一万余元，当值 班长和值班师傅追出门外，寻找该人时，哪里还有人的踪迹。我们可以分析，该人在进商场前并无偷窃 念头，但当他购完物付款时，发觉 1 号收银机营业款正好放在 2 号机的柜面上，而且收款所用的袋子， 正好是商场给顾客的包装袋。而且此时值班长的注意力全部集中在点验 2 号机的当日营业款上，给那人可 乘之机，顺手牵羊，窃为已有，而在出门时值班师傅一看是商场的袋，根本不会怀疑，值班长的大意， 造成了重大的经济损失。 4) 当日盘点 5) 填写销售日报表，并传真至总公司 （２）收银员 1) 整理各类票据及当日促销券； 2) 结算当日营业额 3) 整理收银区卫生， 4) 协助其他工作人员做好营业后工作； （３）导购员 1) 负责打扫区域内卫生； 2) 检查劳动工具； 3) 认真填写交接班记录； 4) 进行当日盘点； 四、 仪容、仪表及服务礼仪 营业员上班时：服装上统一整洁，身体上健康卫生，仪容上自然温馨，举止上和谐得体。 １、服装统一整洁 1) 按规范统一着装，不得穿规定以外的服装上岗； 2) 做到干净、整齐、笔挺； 3) 工装纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣，卷起前袖、裤脚； 4) 胸卡戴在左上胸１５公分外（上衣口袋居中位置） 5) 工装衣袖口、衣领口，不得显露个人衣物，工装外不得显露个人物品，以免显得鼓起； 6) 常换洗工装，不得有污迹，衣领，袖头等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象； 7) 穿黑色低跟皮鞋，肉色长统袜，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞；禁止穿拖鞋、胶鞋、布鞋等 其它规定以外的鞋类上岗； 8) 非工作需要，不得将工装转借他人，更不允许修改制服； 9) 不准许戴手镯、手链、大耳环，只允许戴一枚戒指、一副耳环、一条项链； ２、身体健康卫生 1) 勤理发、勤洗脸、勤刷牙、勤刮胡、勤剪指甲，不能蓬头垢面、黄牙沈髭、满脖尘灰、满手污秽； 2) 口腔保持清新，上班前一律不准饮酒或吃葱蒜、臭豆腐等有异味的食物； 3) 不准在工作岗位吸烟、吃东西； 4) 不准随意剔牙，抠耳、擤鼻涕；不面向客人打嗝、打哈欠、打喷嚏、抓痒； 5) 坚决不允许随地吐痰； ３、仪容自然温馨 1) 仪容在这里泛指流露在导购形态上的态度形象； 2) 头发梳理整齐，不可有头屑，过肩头发要束起来，前端不可过眉； 3) 营业员要化淡妆，涂正色口红（不准使用大红、灰紫、银粉）眼影不得使用夸张色； 4) 不得留长指甲、染肉色、无色以外的指甲油； 5) 必须微笑迎宾、待宾、敬宾、不得忽视随行的小朋友； ４、举止和谐得体 1) 立：固定站姿迎送顾客，应毕恭毕敬，收腹挺胸、颔首低眉、面带微笑；双脚自然分开与肩宽；双 手交握（右手压左手）于小腹前；双脚不得叉开，不得弯膝或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或商仰。 不准靠柜、趴柜； 2) 坐：营业时间一律不准坐，但在其它需要坐下的场合时背挺直，貌端庄，无顾客时双手自然合于 腿上或于桌面上；双手不可抱住后脑勺儿；两腿不得颤抖，不得跷二郎腿，更不可伸直叉开； 3) 行：步伐轻捷稳重，容颜舒展和悦；头不低，腰不拘，周旋迅速随应酬需要把握。 4) 说：用普通话接待客人，如遇讲粤语的客人则用粤语接待；遇外宾则用英语接待，当英语不熟练 时应立即知会楼层主管、经理，请英语流畅的同事前来接待，用礼貌文明用语接待顾客。 5) 听：认真倾听，对听到的内容可用微笑、点头等做出反应，不可面无表情，心不在焉；不可似听 非听，表示厌倦；不能摆手或用手敲柜来打断客人的话语，更不可甩袖而去。 6) 看：面向客人，目光间歇地投向客人，不能无目的地东张西望，左顾右盼，斜视、冷白眼、禁止上 下打量、审视。 7) 递：在给顾客传递商品、物品时应双手递交。 五、 紧急事件的处理 1) 电脑系统出现故障（略） 2) 火患 3) 停电 4) 对突然患病的顾客，如果发现危急病人，尽快通知商场管理人员。 5) 抢劫：一旦发生抢劫事件，为了安全问题，职员必须紧记下列几点： Ａ、首先避免人员伤害； Ｂ、保持镇定； Ｃ、观察并牢记匪徒的穿着、高度、脸部特征和声音等特征； Ｄ、应设法及时报警，提供的情况包括，案发时间、匪徒的样貌、匪徒逃走的方向、描述匪车的车号、 颜色或型号（若匪徒使用车辆） Ｅ、案发后，关闭店门，保护现场，等候警务人员前来处理； Ｆ、尽快向直接上级部门报告情况，听从指示； Ｇ、尽快向授权人报告情况； 案例：某店财务人员，上班后将隔天的营业款３万余元整理后准备向银行存款，上午１０时许，财 务人员将营业款装进布质的拎包与柜组长（女）二人上银行存款，二人离店不久，突然有一男子从背后 冲上来抢劫财务人员手中的存款包，财务人员本能地用双手紧抓包，拼命挣夺，二人同时高呼：“有人 抢钱！”几经较量，因财务人员拎包时在手上挽上一圈，劫犯一时无法抢去，同时经呼叫后，路上行人 开始注意，在这样的情况下，歹徒发觉形势不利，放弃抢劫，夺路而逃。 ６）仔细介绍安全常识灭火器的使用、报警器的使用、报警电话１１０、附近派出所电话。 ７）经由测试，检查新进人员对“安全”的了解程度。 六、 产品知识 1、常用面料要求柔软、吸湿、耐洗、故常用面料为棉毛； 棉：特性；质软而且坚韧，吸温力强，可抵抗高温，漂白及碱性染料和洗剂，但光泽不强，弹性力 差，容易起绉，缩水及易燃。 毛：特性；手感温暖，回弹力强，隔热性能良好，吸湿力强，热水中洗会严重缩水，不易燃，容易 被虫驻，经常磨擦会起毛粒，长时间洗水会令羊毛僵化，不能还原。 2、一般纤维的混合情况； 3、标识识别（提问） 标识符号主要是指示客人如何洗涤衣物，以达最佳洗衣效果，由于每类物均有其洗涤方法，包括缩 水、褪色、染色及损坏等。 4、量体知识（实战） 5、污损妙法：（也可提供给购物顾客，单独文件） 七、 导购员认识 1、导购员的自我认识 案例：有一天，一位顾客去一家商店买裤子，他拿起选好的一条裤子问服务员，“有没有我穿的号 码”“没有”，顾客为了挽回颜面，又问了一句“请你找一找”，“跟你说了，没有，我们要下班了” ， 顾客悻悻地走出商店。 案例：一天，我看到某商场外正要打折，但此时天已经黑下来，没有多少时间可以选购了，可是过 几天我马上要出差，错过这个机会多可惜呀！于是，我走了进去，挑了一堆东西要试穿，一看表，快 9 点了，算了，我把衣服拿出来，一位店员问道：“试得还合身吗”？“你们快下班了，就是看好了这套 衣服也交不了钱。”我说道，那位店员说：“绝对不会，您放心的试吧，我们和收银员都会等您的。” “真的吗？不会是为了营业额吧？”怀着这个疑问我匆匆将衣服试完，果真很漂亮，买下了，这时 已经超过商店下班时间将近 15 分钟了，每想到整整一个楼层的服务员还都守要岗位上，而这个楼层的顾 客只有我一位，我怀着不安的心情，看着收银员找完钱，忍不住问：“你们不怕耽误下班时间吗？”收 银员微笑着回答：“不会的，服务好每一位顾客，既是商店的规定，也是我们应该做到的。”从商场 3 层 往下走，居然在每层楼梯口有两位导购小姐在送客，我吃了一惊，伴着导购小姐“谢谢，欢迎再次光 临！”那真诚、愉悦的声音和 45%斜角的鞠躬，我怀着内疚的心情走出商场。 案例 1 中的服装店失去的不仅仅是一位顾客，而是一个品牌声誉；案例 2 中的服装店留住的不仅是 一位固定客源，而且还会通过扩散效应给此店带来更多的顾客。 从以上两个案例可以看出，导购员的职责，已从商业化扩展到公益化，服务功能逐渐强于销售功能， 人们不仅只限于看到有形的商品，还要享受到无形的服务，而导购员在这之中扮演着非常重要的角色： 1） 商店（企业）的代表者：每一位导购人员的一言一行，举止行为除代表个人的自身修养、素质外， 他还代表着整个商店的形象，因他是消费者与企业之间一座强而有力的桥梁，尤其是连锁经营形态的商 店，每一家分店的导购员所体现出的品质，直接代表的整个企业，使顾客在值得“依赖”的基础上乐于 光顾本店。 2） 信息的传播沟通者。商店内的促销活动，特价商品，商品的退换货期限等信息，应一一详细的告 知消费者。 3） 顾客的生活顾问，每一位导购员必须对商品的特性等方面了如指掌，才能对顾客提出较好的建 议，导购员不仅对商品了如指掌，还应是顾客的生活顾问，站在顾客的立场上，对商品给予更多的提议， 这便是所谓的顾问式销售。 4） “服务大使”，在当今竞争日益激烈的情况下，导购员一系列微小良好的服务，会使顾客感动， 从而征服敏每一位顾客，每一位导购员请牢牢记住：“我是一个为顾客服务的导购员。” 2、导购的服务意识 1） 现在社会上大多数人瞧不起导购工作，认为只要是个健全的人就能干好导购工作，而作为导购 人员，有些只是想将导购这份工作做为一个跳板，临时凑合一陈子，“骑着马找马”。由于在心理上否 定了这份工作，自然也就瞧不起这份工作，这就是大多数服务业人员流失频率高的原因。 2） 不要认为导购人员很好做，作为一名优秀的导购人员，他需要掌握心理学、口才、人际关系学、 表演等知识，作为一名导购不仅要用到双手、双脚还要用到头脑及心灵。如果说同时用到双手、头脑、心灵 的人是艺术家，那么，同时用到双手、双脚、头脑、心灵的人便是一名优秀的导购员。 3、导购员的基本素质 每一行业对导购员的要求有所不同，但导购员所具有的最基本的三项素质为： 1）充沛的体力，拥有一个健康良好的身体。 2）做事的干劲，对本职工作能用心去投入。 3）参与的热忱，在工作中寻找乐趣。 4、导购员的角色 1） 从商店的角度来看，可以说商店的导购员是进行社会联系与各式“人”打交道的媒介，对自我 磨练有很大的帮助，又可以说商店是给导购员镀金的学堂，在这里可以增加社会经验，为今后走上社会 奠定基础。 2） 从顾客的角色来看：导购员是顾客接触的“一线”人物，他的一言一行，都直接关系到顾客对 商店的感受，又因为顾客是导购员生活来源的直接发放者，因此，导购员必须要取得顾客依赖。 5、认知何谓顾客 第一线接触顾客的员工服务认识 1） 公司里最重要的人是顾客。 2） 我们努力工作的目的是为顾客服务，因此顾客不是我们工作的阻碍物。 3） 心胸要宽阔，顾客是形形色色的，导购员在接待过程中难免会遇到一些出言不逊，胡搅蛮缠的 顾客，这个时候，导购员要学会控制自己的感情，绝对禁止表现个人某些不好的言行态度，更不能有怠 慢顾客或与顾客争吵的情况发生。 4） 顾客不靠我们而活，但我们不能少了他们，让顾客满意，而我们得利，就是我们的工作职责。 5） 顾客很需要他喜欢的商品，能给他带来某些好处和方便。 案例：对全体员工中有一条要求，即对顾客要讲礼貌用语，顾客入店，要讲欢迎光临，顾客离店要 说欢迎下次再来，一次一位顾客在收银台结帐时，不知是因为收银员没说，还是讲话声音太轻，那位顾 客竟然要求这位收银员重新再说一遍“欢迎下次再来”。原来这位顾客是开玩笑的，想不到那位收银员 竟回答：“买不买随便你”。气得顾客扔下商品就走，事后还打投诉电话到公司，并再也没有见到他来 购物，因为服务态度不佳，失去了一位顾客，影响了一批顾客。 掌握顾客的方法：必须了解顾客的需求，积极与顾客建立良好的关系： A、能最迅速地满足顾客的要求； B、了解顾客对公司所卖商品或服务的反应； C、面对面地解决顾客的问题； D、不同层次的顾客，使用不同的服务方式。 6、卖场服务规程: 全体员工要真正把每一位顾客看作受邀而来的嘉宾,真诚地为顾客服务,为顾客提供一个轻松、温馨的 购物氛围。 1）一般服务规程 A、 笑迎接顾客，并做到“三声”服务即： 有迎声：当顾客走近柜台时，要主动迎上去接待顾客，说“您好！”“欢迎光临！”您好，我能帮 你做什么？“欢迎光临 XXXX”等，或静候顾客观览、询问和选择； 有介绍声：主动介绍商品的产地、性能、质量、特点等； 有道别声：“请走好！”“请拿好”“欢迎下次光临”等，不论顾客是否购买商品都必须热情道别。 B、 展示商品要做到眼到、手到，动作敏捷，递送准确，轻拿轻放，要展示商品的全貌，不扔不摔， 不急不躁。 C、 介绍商品要简洁明了，耐心诚恳，实事求是地回答顾客所有问话。 D、合理使用包装用品，装好扎实，贯彻五原则：娴熟迅速、美观雅致、牢固可靠、安全放心、合理用 料，如遇商品只剩最后一件，顾客嫌脏或外包装残缺，应尽可能想办法以弥补解决，并使用文明语加以 解释绝不怠慢顾客。 E、对暂缺商品，应首先表示歉意，或请顾客留下联系方式，有货时通知顾客。绝不允许简单生硬地 说“已经卖完了、”没有了。 F、当导购或收银员出现服务差错，应冷静处理合理解决，如责任在顾客，切勿责备，应委婉提示， 责任在已要主动道歉，不要在专场纠缠，如遇无事生非、胡搅蛮缠，制造事端的顾客，应动报告楼层主 管或经理，由上级领导和保卫部门等调合解决。 2） 送宾规程 当送宾曲响起、送宾词播出的时候，很多顾客会逐渐离开商场，送宾曲响起，并不意味着一天的服 务过程终结，因为送宾本身就包含着服务，只有送到最后一位顾客导购才能转移思想，开始从事送宾以 后的店内工作，具体要求和服务的规程为： A、送宾曲响起以后，导购员除继续做好为顾客服务的思想准务之外，要定岗定位，按导购的标准站 姿站立，微笑送宾。 B、当有顾客挑选商品时，导购要热情接持，三声服务要善始善终。 C、在送宾其间，绝不允许导购有清扫卫生的动作行为。 D、只要顾客没有离开商场，导购员就有随时为其服务的义务和责任，绝不能表现出不耐烦、催促的 意思，不能说：我们今天的营业时间已到，请您明天再来。 3）卖场形象清洁规程 卖场要始终保持清新明快，一尘不染的优美环境，明确责任区，强化管理创造良好高层次的购物环 境。 A、专场主次通道及公共区域由清洁公司负责清洁，各专柜内及货区的货柜、展台、商品、饰物、花草、 消防栓、灭火器、柱子、镜子等，由各专柜导购负责卫生清洁。 B、 在收市后和开市前必须将卫生区内的所有物品清洁一遍，保持一尘不染。 C、 营业期间在无顾客时，随时擦拭柜台玻璃、镜子及明亮板面，使之无污迹、无灰尘、无指印等。 D、 试衣间必须干净整洁、无杂物。 E、 周转仓要求货物摆放整齐，保持清洁卫生，各种物品按统一要求摆放。 F、各部门打扫卫生所用工具，要按指定位置存放，不准在卖场内堆放，在顾客视线内不准放与商品 无关的杂物。 八、 货品管理 货品管理的宗旨是确保每一件货品保持在最良好的情况，以备顾客挑选，良好的产品可吸引顾客断 续光临店铺购物；良好的货品管理，能减少不必要的次货发生，保持衣物的最高价值。 １、 次货处理 1）何谓次货：任何一件商品，因质量上出现问题或因人为原因、陈列、尘埃，导致商品弄污，不能 售卖给顾客，称为次货。 若发现次货，应立即移离货架，以免影响专卖店形象，移离卖场的次货，尝试 给与修补或退回公司。（用胶纸在损坏的地方，用白纸写上次货原因） 2、换货 1） 若遇到顾客要求更换相同货品不同尺码时，应： A、保持微笑，有礼貌、有耐性； B、查询及聆听对方换货原因； C、礼貌地请顾客出示收据； D、检查顾客带回的货品状况。 E、按顾客要求的尺码，到货架或货仓队货； F、新取的货品，请顾客试穿或检查质量； G、最后，礼貌地请顾客稍候，请组长级专业人士处理更换程序； 2）若遇到顾客因而货品出现问题，要求换货或退货时，应： A、保持微笑，有礼貌，及有耐性； B、倾听对方投诉货品出现的问题； C、检查货品状况及购物收据； D、请顾客稍候，交由主管以上人员处理； 3）货仓管理： 4）进货作业流程大体分为：订货作业、进货验收作业、退换货品作业； 九、 销售技巧 1、顾客购买心理示意图：注视---兴趣---联想---产生欲望---比较---信任---行动---满足 1）注视 邀请顾客参观服装、邀请顾客触摸服装、积极向顾客介绍服装； 2）兴趣 从产品特性、优点、好处介绍给顾客； 3）欲望 邀请放在身上观看、邀请试衣、强调产品的畅销程度、顾客的反馈信息； 4）行动 介绍新货以及畅销货品、提供容易搭配的推广期货品、服务顾客的语言表达、主动询问顾客 的感受、主动为顾客取货、完成销售过程； 2、销售内容---仅限商品交易的有关问题，避免谈及私人事务； 1）简单明确，让顾客一听就懂； 2）耐心、细心地听顾客意见； 3）聆听顾客说话时，应用柔和打眼神注视对方，不可昂头仰视、斜视、以示对其尊敬； 4）听顾客说话时，让顾客把话说完，不可中途插话； 5）听顾客说话时，不可当面指责； 6）听取顾客抱怨时，不可随意应允或承诺； 7）回答顾客问题，避免极端用语； 8）不可与顾客发生争执； 9）抱定顾客永远是对的心态； 10）站在顾客的立场设想问题； 11）避免使用过分专业的行业术语； 12）保持适度的幽默感； 十、 顾客管理 1、将服务品质视为企业经营首要目标； 2、把顾客视为企业的合伙人，永远站在顾客的立场上，与顾客间人性化的沟通； 3、了解顾客进店动机，并满足顾客的需求； 1）胸有成竹型； 2）纯粹闲逛型； 3）巡视商品行情型； 4）因店面设计，吸引顾客； 4、了解顾客购买动机，并满足顾客的要求（影响顾客选择某种商品的原因，就是购买动机，购买动 机取决于顾客的要求和需要） 1）求实、购买动机“实惠”“实用” 2）求谦购买动机，“价格”。 3）求方便购买动机； 4）求安购买动机，“安全，健康”； 5、严格甄选第一线员工，并做好服务品质训练； 6、订定服务品质的目标与水准，严格执行奖惩办法； 7、顾客资料建档、管理、分析并运用； 8、顾客遗忘物品要妥善保存，及时报告，设法归还； 9、如发现顾客有偷窃行为： 专卖店的导购人员在服务顾客的同时也要注意商品的安全，认真细致的负责态度将会减少小偷作案 的机会； 1）导购员确定顾客携有未付款商品走出收银台，应立即向领班汇报； 2）操作有礼有节，使当事人心服口服，领班主动上前询问顾客，请问您是否还有商品未付款？切 忌用不礼貌的语言。 3）有些顾客立即承认有商品因疏忽而遗漏付款，并主动补交，此事就可按正常途径处理，个别顾 客马上表示不满，开始大吵大闹，此时领班应立即采取措施以避免事态在公众场合复杂化，可要求其到 办公室处理。 4）进入办公后，店长应让所有当事人到场，以有力的证据让偷窃者承认其行为，并要求他将自己 的所作所为形成书面证明记录下来，赃物由双方确认也记录在案；如当时有其他顾客在现场目击过程的， 可要求他做好书面旁证。 5）对于那些无理取闹，顽固抵抗的顾客，可交由公安、司法机关处理。 10、客无大小，不要冷落孩子； 11、顾客抱怨： 1）顾客抱怨立即处理，顾客对商家（企业）的信赖和期待，顾客抱怨越多，说明该商店的缺点越 多，顾客抱怨的地方，正是商家的薄弱环节。 2）顾客的抱怨是珍贵的情报，对于顾客的抱怨应做好详细的纪录。 3）顾客在抱怨时想得到什么：受到认真的对待、希望有人聆听、希望立即见到行动、希望获得补偿、 希望得到受感激的态度。 4）抱怨未得到正确处理的后果： 顾客本身所想：心中产生不良印象、一次性购买或不再购买、不再向他人推荐、大肆进行负面宣传。 对商店造成的影响：商店的信誉下降、商店的发展受到限制、商店的生存受到威胁、竞争对手获胜。 对导购员的影响：收入减少，工作稳定性降低、没有工作成就感。 5）如何预防抱怨的产生：销售优良的商品 在经过充分调查，比较选择的基础上，订购优良而且能够反映顾客需求的商品。 要确实掌握商品的材质以及保存方法，以便在销售时给顾客提供更多的咨询。 严格检查所购进的商品，不要销售有污损或有缺陷的商品。 6）如何接受顾客的抱怨 要耐心聆听顾客的抱怨，不要与其争辩，顾客生产抱怨一定是他在心理和物质上受到极大了伤害， 才会发生抱怨，只要他能发泄一下，就会使心理得到一种平衡，所以，导购员对顾客的这种情绪及心理 状态必须理解。 要真切诚恳地接受抱怨：导购人员不仅要耐心倾听，而且态度要十分真城，这可以说是消除顾客怨 气最基本的法则。 要从顾客的角度说话。 7）有效地处理顾客抱怨 处理抱怨的原则：树立“顾客永远是正确的”观念、克制自己，避免感情用事、迅速、诚意，说明事 件的原由。 处理抱怨的要点：妥善使用“非常抱歉”这句话，来平息顾客情绪，尽早了解顾客抱怨背后的希望。 巧妙应付情绪激动者，如果较严重的事情，商店应马上派人登门拜访。 8）如何对待顾客的错误 对待顾客错误应采取的态度：应尊重、体谅顾客、应委婉地安慰顾客，并详细倾听顾客的说明和意见。 妥善处理好被污损的商品。 9）处理顾客过错 请顾客折半赔偿； 全部由店方负责； 十一、营业员具备的表达能力 营业员的表达能力是指与顾客接触时的待用语言，表达传递有关信息的能力，营业员的良好表达能 力是与其记忆能力、想象能力及品质能力联系在一起的，这些能力的作用表现在： 1）记忆能力：能使营业员对营销活动所涉及的知识，技术能记得牢，在实际活动中可以迅速地运 用，敏捷地传递和服务于顾客。 2）思想能力：能使营业员对商品各个方面引鲜，有利于传递和服务。 3) 想象能力：能使营业员对商品的个性和象征性等构成部分的特点与寓意理解透彻，以其想象通过 语言表达感染顾客。
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某科技集团员工手册-范本
某科技集团员工手册 第一章 员工聘用与劳动合同 一、聘用准则 1、企业不聘用不满 16 周岁的未成年者。 2、任何申请者必须通过行政中心面试，用人部门考核并得到总裁批准后方可就职(事 业部用人由部门总经理批准方可就职)。 3、聘用标准以申请者其受教育程度，语言表达能力、相貌、气质、良好的身体状况，政 历清楚及热忱于天智工作等为基础。 4、被聘用后必须向企业行政中心提交： ①1 张近期 1 寸上半身全面部免冠照片。 ② 身份证、户口本、学历证书和相关资格证书等有关证件之复印件，企业有权查验提交 的证件。 ③ 以前工作单位的退工单(离职证明)，下岗证明之复印件。 二、合同和试用期 1、企业与所聘员工建立劳动关系，须在双方同意的基础上签订劳动合同，劳动合同一 经签订即具法律效力，双方必须履行规定条款。合同期满，所签合同即行终止，重新签订 或续签合同须双方同意。 2、新员工自签订合同且合同生效之日起，须经过一到三个月的试用期，试用期内企业 依据员工的工作业绩进行考核，不合格者解除合同。 3、接受企业出资培训的员工，企业与员工就培训事项在劳动合同书上达成协议，同样 具有法律效力。 三、解除合同/合同到期 1、在试用期，如企业认为员工不合格或员工本人认为不适应所从事的岗位，双方均可 解除合同，但须提前 7 天给予对方书面通知或以付款赔偿方式代替通知期。 2、通过试用期后，如集团和员工任何一方提出解除合同须提前 30 天书面通知对方或以 付款赔偿方式代替通知期。 3、有薪假期和未休的休息日不得用以抵消接触合同的通知期。 4、企业会因为员工通知解除合同时间不足而扣减员工工资。 5、合同到期前，企业与员工双方就合同是否续签进行协商，但应提前 30 天告知对方。 6、企业方提出提前解除合同应按照国家有关规定给予适当经济补偿。 7、因员工过失违纪行为造成由企业给予提前解除合同的处理，无需任何通知期和补偿。 第二章 企业规则 一、总则 企业制定的各项规章制度是管理的首要功能，它将会强制性的统一执行，员工在日常 工作中须严格遵守本规章制度之有关规定，以使企业顺利地开展工作。 二、工作服 1、企业为每位员工制作并配发工作服，工作时间内和工作岗位上，必须穿着工作服。 2、员工应保持工作服的整齐、清洁。 3、任何员工造成工作服的破损或丢失，均由员工负责赔偿。 三、工作牌 1、所有员工在工作时必须佩带由集团统一制作的工牌。 2、员工须爱惜工牌，工牌属集团财产，如有丢失或人为损坏，必须立即到行政中心补 领，补领新的工牌须缴纳人民币 50 元。 3、员工离职时须将工牌退回行政中心，否则将扣罚人民币 50 元。 四、私人拜访 非紧急情况，员工不得在工作时间内接受亲属或朋友拜访，确有紧急事项在征得本部 门负责人许可后，可离开工作岗位到集团前厅作短时间地会见拜访。 五、考勤 1、集团利用指纹考勤机对员工进行考勤。除企业总监级及以上职别员工外，其他员工 上下班均应按照集团规定的时间上下班。 2、无上班考勤记录者经部门负责人核实无正当理由者一律算旷工。(具体参照企业《考 勤制度》执行)。 3、员工工作时间内需要外出办事应填写《外出申请单》有部门负责人签字，交前台人员 方可外出。 4、员工出差应填写《出差单》，标明出差时间。回到企业后，应按照企业正常出勤时间 考勤。 六、人事记录 员工姓名、学历、家庭住址及电话、婚姻状况及家庭成员变化等个人情况变更均应及时 呈报给所在部门以及行政中心。 七、保密 未经许可，员工不准向外界提供或传播有关企业经营管理的数据和资料，企业的一切 文件及资料不得交给无关人员。(具体参照集团《保密制度》)。 八、员工职责 企业员工应该遵守企业工作规章制度，作好本职工作，团结同事，努力学习业务知识， 提高个人素质及工作素质，维护企业形象，为企业做贡献。 1、个人卫生 保持整齐干净对企业形象非常重要，员工必须养成良好的个人卫生习惯。 2、仪表 企业任何员工均代表集团形象，要时刻保持穿着整齐，外表洁净。男女员工个人仪表 标准参见附件一。 3、整洁 应保持所在的工作场所、员工餐厅、卫生间等会议室公共场所的整洁。 九、通讯工具 按照企业规定，办公室电话是企业经营业务的工具之一。因此，禁止利用企业电话拨 打与工作无关的电话。集团员工无论是私人还是企业配置的手机在规定的工作时间内均应 使用集团彩铃。具体参照《通讯工具管理办法》。 十、员工设施 1、餐厅 企业设置员工餐厅，为在职员工免费提供工作日午餐。 2、员工通告栏 员工通告栏是企业及企业各部门向员工发布信息的一项重要手段。 许多应由企业员工了解的信息均在员工通告栏上公布，员工应随时注意通告栏上的信 息变化。 员工通告栏由企业有关部门张贴，员工不得随意张贴并改变其内容。 第三章 工资及福利 一、工资 1、企业依据员工工作岗位、工作技能、工作实绩支付其工资。 2、企业按有关规定代扣代缴员工的个人所得税、工会费。 3、企业采用人民币并按集团规定发放工资的日期支付员工工资，且企业有权决定以工 资卡或以现金支付。 二、社会保障 1、企业将参照本市劳动局有关规定为员工缴纳社会保险金。 2、按有关法规规定应由个人交纳的社会保险金部门，由企业统一按月从个人工资中代 扣代缴。 三、工作时间 每周工作时间为 41 小时(用餐时间除外)，员工必须按照企业规定的工作时间进行工作。 上午：8：30~12：00，下午：13：00~17：00(五月一日~九月三十日下午工作时间为：13： 30~17：30)。 四、法定假日 按照国家有关法律规定，企业员工每年应享有的法定假日： 1、元旦(公历一月一日)一天 2、春节三天(农历正月初一、初二、初三) 3、国际劳动节三天(公历五月一日、二日、三日) 4、国庆节三天(公历十月一日、二日、三日) 五、超时工作(加班) 1、超时工作是指在员工正常工作计划外并非由个人原因造成的工作延时，而是由部门 领导安排员工额外需完成的工作，超时工作可能会安排在休息日或法定假日，员工应给予 配合。 2、被批准的超时工作或加班均以调休或加班费代替。 3、法定节假日加班费发放标准按国家及集团有关规定执行。 六、工作餐 企业每工作日为员工免费提供午餐。因超时工作或加班工作需在企业用餐的员工，需 由部门负责人提前通知行政中心以便安排。 七、有薪假期和无薪假期 有薪假期： 1、婚假 凡在企业连续工作满一年(12 个月)的正式员工结婚时，凭结婚证明可享受婚假三天， 其他待遇按国家及集团规定 。 2、丧假 员工直系亲属(指配偶、父母、子女)及配偶的父母发生死亡时休丧假三天，其他待遇按 政府及集团规定办理。 3、国家法定假日及工作休息日 无薪假期： 1、病假 员工因个人身体原因不能正常工作，需向工作部门负责人请假得到批准方可，并在恢 复后凭市级及以上医院病假证明销假，否则按照旷工处理。 2、事假 员工确因个人有事提出申请，须批准后方可休假，集团不支付其事假工资。 八、年终奖励 根据企业经营状况，员工按企业规定享受年终奖励。 九、生日贺礼 员工生日企业以一定形式向员工表示祝贺。 第四章 奖惩条例 为创造一流工作质量，获得最佳经济效益和维护员工正当利益，促进员工的个人发展， 集团在管理中将严格贯彻“有功则奖，有过必惩，制度面前，人人平等”等奖惩方针。 一、企业对在工作中贡献突出、表现突出、能力超群的员工予以奖励 1、员工在以下各个方面贡献，将得到表扬和奖励 A、完成工作任务及时，努力提高工作质量，工作中成绩显著，被领导和同事们一致公 认的。 B、努力改善经营管理，提高经济效益，经常提合理化建议且被采纳的。 C、保护公共财产，保卫企业安全，排除重大隐患、防止重大事故者。 D、在增收节支方面作出显著成绩者。 E、在其他方面作出显著成绩者。 2、奖励方式 A、发奖状或一次性奖金，以资鼓励。 B、授予荣誉称号。 C、按年评选集团优秀员工。 D、通报表扬。 二、处罚 企业对各类过失(违反纪律的行为)，将视情节轻重，给予适度的纪律处分。 1、过失类别 分为轻度过失行为，重度过失行为和严重过失行为，有关细则详见付件二。 2、有关规定 过失类别纪律处分 轻度过失 第一次 第二次 第三次书面警告单 过失通知单 予以解除劳动合同 重度过失 第一次 第二次过失通知单 予以解除劳动合同 严重过失 一次予以解除劳动合同 A、员工第一次出现轻度过失发给《书面警告单》，再次出现者发《过失通知单》，员工第 一次出现重度过失，发《过失通知单》。 B、 《书面警告单》和《过失通知单》均为一式三份，由企业违纪员工所在部门发出，记录 员工违纪细节，并由员工签名确认，(若违纪员工拒绝签名，由部门负责人或见证人签字视 为有效)，部门及员工各执一份，交行政中心一份。 第五章 安全条例 一、为维护正常的生产秩序、工作秩序，确保财产安全和生产安全，规定如下： 1、安全保卫工作，要认真落实，各部门负责人是企业安全保卫工作责任人，应把安全 保卫工作切实提上议事日程，对本企业的安全保卫工作负全责。 2、集团成立安全保卫工作领导小组，定期检查安全保卫工作，发现问题，及时采取措 施解决。 3、企业根据实际需要设专职或兼职的安全保卫责任人，切实负起安全保卫责任。 4、经常对全体员工进行安全教育。对新员工要认真执行“先培训，后上岗”的规定， 进行安全培训。 5、企业所有的固定资产应该保险的要求购买保险，确保固定资产安全。 二、落实防火措施： 1、办公室、车间、仓库和宿舍楼设置的消防工具，不得用作他用，企业定期检查消防工 具是否完好无损。 2、办公楼、车间、仓库和宿舍要按消防规范要求配备的各种灭火筒，按规定期限更换灭 火药物。 3、易燃、易爆物品要按消防规范要求完善存放，并派专人保管，不得乱放、混放。 4、车间、仓库未落实消防措施的，不得开工、使用。 5、进行明火作业(如电焊等)，应先报领导批准，同时采取必要的防护措施。 6、消防通道必须保持畅通，严禁堆放任何物品堵塞防火通道。 7、严禁违反安全规范乱建建筑物。 8、宿舍与生产厂房及仓库应分开，保持安全间隔，严禁混杂在一起。 三、抓好安全用电： 1、电线、电器残旧不符合规范的，应及时更换。 2、严禁擅自接驳电源和使用额外电器，不准在办公室、宿舍和生产场所使用电炉。 3、配电房、空调机房、电梯机房等重地，严禁吸烟和使用明火，非专业管理人员，不得 随意进入。 四、落实防盗措施： 1、车间、仓库、办公大楼应设有门卫。 2、财务室、仓库等重要部门要安装自动报警器，下班时要接通报警器的电源。 3、重要部门的房间要设置铁闸铁窗，办公室无人在内时要关好门窗和电灯。 4、公家财物不能随便乱放，重要文件及贵重物品必须锁好。 5、车辆停放时应采取必要的防盗措施。 安全保卫人员要有高度的责任感，要经常检查，督促安全保卫措施的落实情况，发现 问题，及时消除隐患。因对工作不负责任而造成事故的，一律追究责任;情节严重构成犯罪 的，移交司法部门追究刑事责任。 全体员工都有遵守集团安全规定的义务。凡违章造成事故的，一律追究责任，情节严 重构成犯罪的，移交司法部门追究刑事责任。 下属集团可根据本企业的实际情况，制订本企业的安全保卫制度。 第六章 附 则 一、企业行政中心对《员工手册》负责解释。 二、有关《员工手册》上之部分条款的实施细则均为本《员工手册》之附件，以最新细则 为准。 三、与国家法律、法规相抵触的，由集团修改后执行。 四、企业发给每位员工一本《员工手册》，员工应仔细阅读并执行有关规定。 五、企业有权依据国家规定，结合企业实际，修改和增补《员工手册》的部分内容。 六、员工应保持《员工手册》的整洁和完整，离职时须将《员工手册》退回企业，否则将 扣罚人民币 10 元。 附： 有下列情形之一者，属于轻度过失： 1、未经允许，擅自在集团内推销商品者; 2、上班时间擅离岗位，消极怠工者; 3、妨碍工作导致工作失误，情节轻微者; 4、不服从部门负责人工作安排，情节轻微者; 5、不遵守着装规定者;不按时上下班三次以上者(包括三次); 6、在办公室或有戒严标志的工作地点抽烟; 7、不能按时完成领导交办任务者; 8、不遵守企业规章制度情节轻微者; 有下列情形之一者，属于重度过失： 1、对上级指示或者有期限之命令，未能按时完成，影响集团利益者; 2、 在工作场所嬉戏、喧哗、吵闹，妨碍他人工作切不听劝告者; 3、对同事恶意攻击或制造伪证予以诬害，或者制造事端者; 4、酗酒并在工作场所或工作中滋事，影响企业工作秩序者; 5、未经许可擅自离岗者;使企业蒙受损失者; 6、因玩忽职守使设备或物品材料遭受损失者; 7、不服从领导工作安排，屡教不改者; 8、 其他同等性质之违规行为者; 有下列情形之一者，属于严重过失： 1、对同事暴力恐吓、威吓、妨害团体秩序者; 2、 殴打同事，或参与相互斗殴者; 3、在企业内赌博者; 4、偷窃、侵占同事或企业财务，经查属实者; 5、损毁企业财务，损失重大或第二次损坏、涂改重大文件者; 6、未经许可，兼任其他职务或兼营与本集团同类业务者; 7、在企业工作期间，受刑事处分者; 8、一年中轻度过失三次，重度过失两次者; 9、煽动罢工或怠工者; 10、 吸食毒品者; 11、 散播不利于企业谣言或挑拨劳资双方关系者; 12、伪造或盗用企业印章者; 13、携带刀具或其他违禁品、危险品入企业者; 14、在工作场所利用企业原材料制作私人物件; 15、故意泄露企业技术、商业上的机密使企业蒙受重大损失者; 16、在禁烟区内吸烟者屡教不改者; 17、参加非法组织者; 18、擅离职守，引起事故使企业重大损失者; 19、其他违反企业规范行为情节严重者。 6、未经许可，兼任其他职务或兼营与本集团同类业务者; 7、在企业工作期间，受刑事处分者; 8、一年中轻度过失三次，重度过失两次者; 9、煽动罢工或怠工者; 10、 吸食毒品者; 11、 散播不利于企业谣言或挑拨劳资双方关系者; 12、伪造或盗用企业印章者; 13、携带刀具或其他违禁品、危险品入企业者; 14、在工作场所利用企业原材料制作私人物件; 15、故意泄露企业技术、商业上的机密使企业蒙受重大损失者; 16、在禁烟区内吸烟者屡教不改者; 17、参加非法组织者; 18、擅离职守，引起事故使企业重大损失者; 19、其他违反企业规范行为情节严重者。
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员工手册（服务类）-范本
员工手册（服务类） 企业质量体系有效运行的标志是"三化"。 为了使我们的管理方式更为科学和合理，并在我们的经营中体现出企业对社会的责任， 确定和改善客户和供应商的长期合作关系，使投资者和消费者双赢，我们在参照《中华人 民共和国产品质量法》和 ISO900 对零售业服务质量的要求的基础上，对我们提供给消费者 的商品的服务和服务在商品质量，营销规范和服务程序 3 方面作出明确要求，即： *商品的标准化 *营销管理程序化 *服务行为规范化。 并认真付诸于行，这样才能： *满足顾客的要求，留住顾客； *增进企业的竞争力； *改善企业的社会责任，提升企业形象； *改善企业的社会责任，提升企业形象； *使企业盈利并得以再发展。 下面详述在实际操作中的具体做法。 一、商品质量标准化。 商品质量的保证 商品的质量是企业的生命，这是众商家的共识。为了在市场竞争中生存的发展，企业 的商品必须满足顾客的期望，并符合相应的标准、规范和社会需求。商品质量标准化是衡量 企业服务质量体系是否有效运行的首要标志。 商品质量不合格，就谈不上服务质量。商品质量标准化是我们销售的商品质量都达到 相关的标准，都是合格品，没有假冒伪劣商品，也没有价高质次，缺斤少两现象。具体地 说，在我们的商场，我们不经销下列 14 种商品： 1、 失效，变质的； 2、 危及顾客安全和实际不符的； 3、 标明的性能指标与实际不符的； 4、 冒用优质或质量认证标志，伪造许可证标志的； 5、 掺杂使假，以假充真或以旧充新的； 6、 国家有关法律，法规明令禁止生产和销售的； 7、 无合格证或其他证明的； 8、 未用中文标识商品名称，生产者和产地的； 9、 限期使用而未标明保质期和失效的时间的； 10、 实施生产许可证管理而未标识许可证编号有效时期的； 11、 未按有关规范采用中文标明规格、等级、成分、含量等技术性能指标的； 12、 易燃、有毒等危险品但未标明的； 13、 标签、使用说明书应有未有或未能正确编定（印）的； 14、 达不到合同或产品使用说明书、标签上规定的标准的。 为了做到上述 14 种商品不流入我们的企业，并使符合标准的顾客需求的商品通过我们 进入千家万户，我们在选择我们的供应商以前就进行了大量的工作。 市场调研和顾客需求 企业市场开发过程的首要环节是市场调查和对顾客需求的评定，我们通过对我们目标 顾客进行的调查、统计和分析，了解顾客对我们的商品的服务的期望。如： *商品的质量和价格档次； *商品的品种、规格、包装等要求； *购物环境的要求； *服务设施的要求； *服务方式的态度的要求； *特殊顾客的要求（老年、儿童等） 依据调查结果和我们的实际条件，我们制定切实的服务项目。因此，我们提供的商品 必须是符合顾客需求的和能够销售的。 管理规范的规定 我们的服务项目决定了我们的特性、内容、要求和验收标准及服务提供的规范。因此， 我们的规范（管理性操作规定）包括了： *供应商的选择和定点规范； *采购管理规范； *收货和仓库理规范； *盘点规范； *CI 及服务规范等。 尤其作为一个销售技术性商品的商场，合格的商品和满意的服务者需要由商品质量标 准和服务质量标准来体现，这样的标准体系包括： *基础标准； *技术标准； *管理标准（规范）； *工作标准（服务规范、工作规范）。 我们正是在上述标准的基础上来开展我们的工作。 商品的更新 顾客的需要的满意受年龄、收入、个人喜好等多方面因素的影响而变化；商品本身有自 己的产品生命周期，从导入市场到衰退有一定的周期性；所以，我们将不断调查研究以适 应这种变化，并预测市场需求，使我们的企业商品常新，顾客常进。 二、 营销管理程序化。 营销的过程 营销是我们的主要业务，营销管理是企业的主要管理工作。我们在建立我们的服务质 量体系时，先从前面所述的市场调研、供货商选择再进入我们的营销阶段。营销的过程一般 包括采购、进货验收、仓储、上架、销售、售后服务等若干阶段。 我们制定了管理规范并认真实施，使营销管理活动的全程处于管理规范，实现营销管 理程序化。 营销过程控制 上述营销过程的每个操作环节，都直接影响到我们商品的质量。因此，公司运用行政、 经济、培训、奖惩等各种手段，确保各类既订规范的实施，不断对操作过程的质量进行评定 的记录，纠正不规范的服务，把影响服务质量的各要素置于受控状态。 如：进货检验：企业物流部门按规定的程序验证所订商品符合规定要求，以确保未经 检验或验收不合格的商品不进行销售。 过程检验：企业按程序要求，通过理货员工对上架商品再检查，确保商品的合格。如 检查商品的包装和有效期。 最终检验：在销售商品时，有我们的收银员和顾客对商品共同确认来完成最终检查。 不合格商品的控制：一旦出现不合格的商品，我们将及时对其作出评审的处置，究其 产生原因。对商品进行如调换、退货、降级降价销售甚至报损。对顾客进行道歉。 预防、改善措施：对已发生的/潜在的不合格商品的不规范服务须进行调查，采取针对 性的纠正措施或预防措施，实现质量改进。 顾客的意见 是对我们商品的服务的最直接的反映。公司十分重视顾客对服务质量的投诉的评价， 不断提高顾客对企业的满意度，力争实现无缺陷服务。 统计分析 企业将定期/不定期地对营销业绩、顾客顾客服务、员工建议等方面进行调查、统计和分 析，通过对数据进行定性定量的分析，寻求质量改进的机会，进行流程再造以提高营销服 务的水平。 三、 服务规范程序化 服务的概述 除了保证商品的质量，销售服务便是企业的主要经营环节，也是服务质量形成与交付 顾客的关健环节，我们员工的服务行为不仅直接关系到服务质量，而且也影响我们企业的 整体形象。 服务的定义：服务应该包括两个主要的方面：即软体的硬体 2 个方面。 软体：可以指我们的员工，即他们的服务意识和服务顾客所必须掌握商品知识的实际 操作技能。 硬体：指提供给顾客的安全、整洁、方便、有序及舒适的购物环境及服务设施。 因此，在软体方面，因此从店长到每一个员工，都根据其所在岗位，作出相应的岗位 说明，上岗标准的培训，考核办法并组织实施。对于特殊的工种，如园艺师等，都将按国 家劳动部颁布的上岗规定实行持证上岗，符合职业技能标准。 在硬体方面，公司保证： *我们的服务设施：如停车场、照明、通讯、空调、安全、防火等设备/设施完好并正常运 行； *对提供直接服务的设施：如收银设备、购物车、货架、计量各器具等进行定期的、必要 的控制，并符合规定的要求； *对特殊群体的顾客，如老弱病残者及儿童，提供必要的辅助性设施/设备。公司实施自 己的服务质量体系时，将建立的完善其服务规范，使每个营销服务人员的着装、语言、动作 等者是规范的，做到规范化服务，并且我们的每个服务部门在为顾客提供的服务操作上在 内部都制定出相应的操作流程。上述的服务将具体表现在下列方面。 服务理念 "生活中，为别人服务的同时也在接受别人的服务" 一、 尊重顾客、以诚相持，顾客永远是对的； *生意=生存的意志，永远记住你的饭碗是顾客给的。 付钱与收钱的关系：付钱一定是手拿着钱在上面，收钱的一定是伸手在底下接，手在 底下是表示礼貌。 *尊重顾客，顾客的决定掌握着我们的命运。顾客有什么需要，我们应随时效劳，各种 权利、各种期望理应得到满足。例：麦当劳"101%的满意"。 *尊重顾客的时间，尊重顾客的尊严，尊重顾客的劳动。 *我们有错就改。我们每天接待成千上万的顾客，出错在所难免，但我们应虚心接受意 见，知错就改。 二、"10-1=0"的原则 树上有 10 中鸟，一枪打死一只，还剩几只？损失两名顾客并不是一件小事，往往会影 响大批潜在顾客，因此，作为一名营业员，其言行、举止及处理与顾客的纠纷时应特别注 意。吓跑一个顾客只需要一两句话或两件伪劣商品，而要把顾客重新拉回头就相当不易。有 几个数字值得引起注意： *获得一个新顾客的费用要比保持一个老顾客高 5 倍。 *在购买小金额物品时，遇到问题的顾客中 96%的人不会向制造商抱怨，其中 63%的人 不会再购买；而购买大金额耐用商品时，遇到问题的顾客只有 27%的人不抱怨，其中 41% 的人不会再购买。 *一个对小问题不满的顾客，通常会告诉 10 个以上的人，而对产品质量极为不满的人 会告诉 16 个人。 三、设身处的服务换位理论： *当你来商店，销售员对你态度冷淡，语言生硬时，你怎么想？ *当你准备购买商品时，销售员忙一于货或其他事，很长时间顾不上理你，你怎么想？ 会怎么做？ *当销售员对你的催促十分反感并生气说："您喊什么！没见我忙着吗？"你会不会和销 售员争吵？如果不争吵，又会是一种什么样的心情？ *当你准备退换一件商品时，找谁谁都不管，并用借口把你从这里支到那里时，你会不 会发火？ 以上只是简单的几个问题，希望大家常常设身处地替顾客着想，多问自己几个 "为什 么"，这样我们的服务才以搞好。 顾客服务"六"步曲 1、 友好、诚恳地招呼； 2、 询问需求； 3、 解决需求； 4、 致谢，以便再次征询顾客满意度； 5、 把握时机，适时提供顾客额外需求，以超越顾客满意度； 6、 致谢，欢迎再次光临。 商场服务顾客的承诺： 1、 要让每一位顾客都知道，他是受欢迎的； 2、 在商场，顾客无需在收银台等候很长时间； 3、 商场员工人员计划和工作流程应根据顾客的需求而定； 4、 在商场顾客能找到他所找的商品。 5、 顾客服务从接听电话开始。 6、 商场要让顾客有一种安全感，商场的价格是合理的； 7、 商场为每一位顾客提供一个停车位； 8、 商场为每一位顾客提供一辆合适的购货车； 9、 商场必须至少提供十项顾客服务项目； 10、 应让每位顾客了解我们的顾客服务项目； 11、 商场为顾客提供包装及运输方面的服务； 12、 保证通货还款，无需繁琐的手续； 13、 对每一位顾客的投诉都将以顾客完全满意的方式解决； 14、 我们对顾客提供售后服务； 15、 商场管理人员应抱以积极的态度随时随地以身作则： 了解商店的经营内容 了解商店的服务项目 *热线服务 设立服务热线，提供顾客电话咨询服务。 *30 天内退换服务 顾客对已购货品不满意，只要包装和货品没有损坏，并保持出售时的原状，可以在 30 天内带上发票来商场更换任何等值货品和退款。所有经裁剪的布料、百叶窗、木料、包装已拆 开的货品、处理品等恕不退换。 *送货服务 商场提供货服务，只收取少量成本运费，甚至免费送货。具体条件由各商店根据各自 情况制定。 *顾客"DIY"培训服务 定期安排专业人力为顾客进行装潢知识方面培训，使顾客在这里不仅能买到，更能学 到。 *特殊商品订购服务 对于部分特殊商品（如厨具、门窗、吊顶等），我们提供上门测量服务，为顾客 "度身 定做"。 *特色安装加工服务 此项服务包括锯材加工，电脑调漆，槽口加工，绳、链、管件截切，缝纫加工，现场测 量，礼品包装等。 *广播及失物招领服务 我们为顾客供广播导购及其它广播服务。 *接受顾客投诉和顾客满意度调查 我们将及时整理及汇报顾客的意见及建议，每位顾客都可以得到满意、及时的答复。 *商场团购卡 集团消费者凭公司营业执照或单位介绍信至顾客服务部办理，只要在消费结账前出示 此卡，即可享有特殊优惠政策。 *免费照看儿童服务 商场内配有儿童趣购物车和儿童乐园，让孩子开心，让顾客放心、省心。 *简单急救护服务 我们为顾客提供一部分简单的急救护理服务，使顾客在此购物更安全。 上岗前的准备工作： 行动准备 一、 自我检查，是否符合以下市场规范： 衣着整齐 *上岗应着整洁大方，制服应平整、干净无破损，且于左胸正确佩带胸卡。为了你的他 人的安全，请穿包头、平底、防滑的皮鞋以及长裤上班。 仪容端庄 *发型规整，梳理整齐。男员工头发不过颈部、耳部，前发不过眉，不留鬓角、胡须；女 员工发型要文雅，留披肩发上岗时，必须用发卡或发带系好，不得披头散发。 *女员工须淡妆上岗。化妆要给人以自然的感觉，不要浓妆艳抹，不得涂染指甲。 *饰物简洁，不得佩带过于夸张的耳环、手镯和手饰。 *销售人员要勤洗澡、勤理发、勤洗勤换衣服。 *不留长指甲，指甲内不得有污垢； *注意口腔卫生，清除异味； *不得携带 BP 机及其它有声设备上岗。 仪态大方 站立： 标准姿态：挺胸、收腹、沉肩、双脚略分开十五公分、双臂自然下垂放在身体两侧或前置、 头部端正目光平视前方。 行走： 标准姿态：挺胸、收腹、沉肩垂肘，身体重心略向前移、走路不拖腿、两肩平齐。 *头部：略收下腭、鼻口喉一线。 *目光：平视前方、用余光照顾两鬓及上下。 *步速：一般应中速行下走，狭窄或拥挤的地方应适当减缓步速。 *行走路线：空旷地带靠边行走，货架之间行走应靠两侧。 *引领：走在客人前方两侧，时时注意客人是否跟上，拐弯处应回身配合手势作引导状。 *礼让：迎面来之顾客应侧身礼让，不近身或超越同行的客人，感到后面来客行速较快 时应避让。因工作需要超越顾客时，应礼貌致歉。 言谈得体 要领：表达简练、明确、具体。 *打招呼：有顾客光临时，应热情、主动、友善地同客人打招呼。如：您好、下午好、需要 我为您做点什么吗？ *致歉：询问或干扰顾客时，要致歉。工作的服务出差错时，更应向顾客致歉。态度一 定要诚恳，且要有礼貌。 *倾听：应双目注视对方、微带笑容、并适时给以回馈（如："嗯"、"是这样子"、"很对"、 点头等）。不可打断客人或做出皱眉头、四处观望等不礼貌的肢体语言。 *回答：有问必答，但要注意分寸。严守公司秘密。不要含糊其辞、胡乱解释。自己不能 解决的问题，应找到相关人员予以解答。 *致谢：在服务的各步骤中，事情无论巨细应尽可能多地以谢谢开头结尾。在得到客人 的帮助、谅解时更要致谢。 *发生纠纷时：在任何情况下都不得与顾客争吵，而应首先给顾客致歉（如： "对不 起"，"给您带来了不便"，"您看这样好不好"······），并应及时找来经理。 你的态度将可能是纠纷升级的直接原因！ 接听电话：应在三声之内接起电话，并说："***公司，您好！"。语气应亲切、笑音可鞠， 语音应适中，不可大声叫喊。语义应清楚、明确。 谨记！良好的形象会让你倍受关注！ 二、检查所在工作区是否干净整洁，保持货架上的商品干净、排列整齐，安全并核实每 件商品的价格。 三、查看缺货登记，保证备货充足，特别是热销商品、海报商品、促销区的商品及顾客 特殊要求订购的商品。 心理准备 一、调整情绪，思想上进入"临战"状态，全身心地投入工作中去，随时准备接待顾客。 二、销售人员上岗时必须精神饱满，思想集中，微笑服务。对待顾客的态度要热情大方， 和蔼可亲而不媚俗。 避免事项 一、 上班时穿裙子、短裤、拖鞋、凉鞋及戴夸张的手饰。 二、聚众聊天嬉闹；嚼口香糖；抓耳挠腮；手插腰部或于胸前交叉；斜靠货架等。 三、流露出不满意的脸色、怨烦（特别是对待不懂行的顾客）。 服务规范 20 问 1、如顾客找不到所需的商品在哪，你应该怎么办？ *员工在通道上看见顾客应微笑地、主动地打招呼"您好！需要我帮忙吗？"使用三米原 则。 *当顾客需要我们提供商品使用、特点、质量等方面的信息时，员工应停止手中的活为 顾客进行解答，并指引顾客其需购买商品所在的位置。 *当顾客找不到自己想要的商品时，如果不是你部门的商品，商店里的任何一位员工都 应主动带领顾客到商品所在区域，并请其他部门员工服务顾客。（如果自己也不知道，应 找另一位员工帮助）如果此时你正服务于另一位顾客你应该向被服务的顾客解释 "对不起， 请稍候，我告诉那位顾客一下"然后将顾客带到主通道指引顾客购买商品所在的位置。 *如果顾客想要的商品在你所工作的部门，除带领顾客找到商品外，还要为顾客讲解和 挑选商品。 *如果顾客想要的商品在你所工作的部门，而你暂时也找不到这件商品时应向顾客解 释"对不起，耽误您的时间，我需要查找一下商品"。 *当顾客问到问题自己解答不了时，应请另一位员工解答。 2、顾客要买的商品没有怎么办？ 如此商品可以在商店的客户服务部订购，则带领顾客到客户服务部订购。如不能订购， 则对顾客说"对不起，我们商店现不出售您需要的这种商品。请您到其他商店购买。"然后可 到客户服务部登记顾客所需求的商品。 3、如顾客需要销售员为他在两种不同品牌的同类商品中作出选择，应如何解释？ 销售员可以详细介绍每一种商品的特质、性能等，列举不同厂家商品的优缺点，再介 绍一下这两种商品在商店的销售情况（哪一类商店卖的稍好一些）请顾客根据自己实际家 居环境去选择商品，不要直接为顾客作出选择。 4、如果顾客对在我们商店已购买的商品价格的质量又有怀疑，应如何为顾客消除疑虑？ 先不要建议顾客将商品拿回来退货，从两个方面为顾客解释。首先，商店是直接与知 名、有信誉保证的供货厂商建立供货关系，商品质量有保证；并且，商店实行的是合理定 价的政策，可以保证商品物有所值。在此同时，请注意尊重顾客的选择，以顾客的选择为 最终结果。 5、如果顾客在商店购物，要借用如盒尺（例）等工具在店内使用可以吗？ 当顾客需要时，员工可以随同顾客到另一部门帮助丈量一下顾客需要的物品。但不能 出店。一些如螺丝刀等使用后不能再出售的商品是任何人（包括顾客和其他部门员工）不 能借用的。 6、如果员工发现顾客较为可疑，如何处理？ 当员工发现顾客有偷盗行为，应立即通知安全管理部员工处理，不要私自询问搜身。 7、 员工看到顾客损坏了商店的设备或商品应如何处理？ 此时，员工应有礼貌制止，并通知安全管理部员工处理此事，避免与顾客在大庭广众 之下发生争执，影响商店的形象。 8、 如果顾客买的东西太多，搬不动怎么办？ 员工应主动帮助顾客搬动，必要时负责装车。若顾客无自备车可建议其到客户服务部 办理送货手续。 9、 如果你看到顾客将自己带来的样品未开任何证明带入商店（我们商店也出售此类商 品）怎么办？ 顾客自带样品应入门前于客户服务台开入门证明，出门可根据出门证携带样品出店， 特殊情况应请示当日值班经理根据实际情况解决。 10、如果顾客在买完灯具后，说灯罩有裂纹或缺配件应如何处理？ 这种情况，首先应在售货之前开箱请顾客共同检验商品的完好（包括配件），并使用 专用封箱带封装。尤其是灯具、电脑、座厕、地砖、龙头等（一次性包装商品特殊处理）。 11、如何使用商店的电话分线找人？如何接听电话？ 如商店员工需要找另一位员工或顾客需要店员帮助找自己的同伴时，我们可以用商店 电话系统找人，使用方式为：员工之间呼叫：拿起商店内任意一部分线话机，拨通总机， 请总机为你呼话："请**部**员工到**地点，谢谢"或"请**部**员工给***（待机号码）回 电话，谢谢。"若长时间无应答，再做一次。如是为顾客找人，在拿电话前还要对顾客说"请 稍等"。 12、如何接听电话？ *商店员工在接听电话时，首先应说："***公司，您好！" *当员工接听顾客的咨询电话、投诉电话、查询电话时，应认真接听，及时回答顾客的 提问；若一时解答不了应将顾客反映的问题记录下来，向上级反映，将解决的结果在规定 时间内答复顾客。如果解决问题需要稍长的时间，应请顾客留下电话号码，事情解决后， 迅速回电话答复顾客。 13、如果听到商店内的电话系统有人呼叫你，你怎么做？若此时，你正为顾客服务， 怎么做？ 当听到电话系统有人呼叫你时，很可能是有人需要你的帮助。应尽快给他回电话或到 指定地点。如果此时你正为顾客服务，可以对顾客说"对不起，请稍等一下，我需要回一个 电话"，也可以请另一个服务顾客再去回电话。 14、顾客无理取闹怎么办？顾客见值班经理或负责人怎么办？ 如发生此类事件要十分冷静，不得与顾客发生口角，态度要十分礼貌，并可请部门经 理，当日值班经理出面解决争执。 15、顾客突发疾病怎么办？ 遇到这种情况，首先要通知其陪同人员，征得同意后，帮助顾客叫车迅速送往医院。 如需急救药品做简单处理可通知客户服务部。 16、顾客想到商店里找工作，如何指导他们，商店里是否会有应聘表？ 顾客有应聘的要求，可以到前咨询领取工作申请单。顾客可以留下自己证件和个人简 历的复印件，等待面试机会。 17、顾客询问销售员等职们的工资怎么办？ 应礼貌告诉顾客"对不起，根据公司的规定我们的工资是保密的，请您原谅" 18、当有顾客问及商店设备、商品、销售额等涉及商业秘密的问题时，应如何处理？ 员工应礼貌地告诉顾客"对不起，根据公司的规定这些问题是不能咨询的，请您原谅"。 如顾客在商场内摄影，应礼貌制止。如有必要，通知值班经理或安全管理部处理。 19、如果店里出现险情，如失火、停电、伤亡等事故，怎么办？ *原则上，当店内发生险情，如火灾，地震，员工应立即打开消防安全门，疏散周围的 顾客至安全地带，员工之间应相互协作，看护好商品避免损失。如遇火灾、应通知安全管理 部组织人员进行扑救工作，如火势进一步扩大，应由安全管理部请示店长打 119 报警。 *停电时，如商场内能见度无法维持正常营运，各部门员工应在各自管理区域内，一方 面，疏散和照顾顾客。另一方面，看护好你所负责区域的商品；在此期间顾客只出不进， 以防止损失的发生。 *如有骚乱、伤亡事件发生，员工应马上通知安全管理部处理。 20、当你在处理各种问题时，遇到困惑怎么办？最应该注意什么？ 遇到困惑应该首先向顾客道歉，请他稍等一会儿；然后向你的主管求助或求助于值班 经理。你在处理问题时，你的态度将最有可能影响投诉是否升级。请掌握以客为尊的原则。 服务忌语 1、"烦死了，要买就快点，不买就走人"。 2、否定的语句"我们已经卖完了，你下次再来"。 3、冒犯的语句"今天你要是不买，以后就不要买了。"
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员工手册编写通用大纲-工具
员工手册编写大纲 1 前言 1．1 公司的文化 1．2 公司的组织架构 1．3 制订手册的依据，包括法规、公司章程等 2 招聘与录用 2．1 公司用人理念 2．2 面试过程中出现哪些情形会受到解雇 3 公司内部的通讯 3．1 公司日常以何种方式通讯，包括如何向员工送达通知的通讯方式。 3．2 紧急情况下员工的通讯方式 3．3 员工紧急联系人的联系方式 4 工作场的安全 4．1 工作场安全的具体规定 4．2 员工违反安全规定的纪律后果 4．3 员工安全培训 5 考勤 5．1 常规工作时间 5．2 非常规工作时间（不定时工作岗位、非全日制岗位）的定义和处理 5．3 考勤的方式与记录的保存、查询 5．4 迟到、早退、缺勤的后果 6 培训、考核与转岗制度 6．1 公司的培训制度 6．1.1 培训的分类和形式 6．1.2 员工参加培训的权利和义务 6．1.3 培训中的纪律 6．1.4 不按规定参加培训的后果 北京易中创业科技有限公司 地址 : 北京海淀区花园东路 11 号泰兴大厦 3 层 ,100191 电话 :010-58856886 传真 :010-58750999 网址 :www.izhong.com 北京易中创业科技有限公司 地址 : 北京海淀区花园东路 11 号泰兴大厦 3 层 ,100191 电话 :010-58856886 传真 :010-58750999 网址 :www.izhong.com 6．1.5 有关保密培训的特别规定 6．1.6 有关安全生产培训的特别规定 6．2 公司的考核制度 6．2.1 考核的程序 6．2.2 考核的内容 6．2.3 考核的标准 6．2.4 考核结果的分类 6．2.5 各类考核结果的后果 6．3 转岗制度 6．3.1 员工主动申请转岗的条件和程序 6．3.2 何种情况下公司为员工调岗 6．3.3 公司调岗的程序 6．3.4 不接受公司调岗的后果 7 薪酬与福利制度 7．1 薪酬的组成部分及各部分的性质定义 7．2 薪酬发放的方式和时间 7．3 员工配合薪酬发放工作的义务 7．4 福利的组成部分及各部分的性质定义 7．5 公司随时调整福利政策的权利声明 7．6 关于社会保险、住房公积金的具体规定 8 休假、请假制度 8．1 关于法定休假的规定 8．2 关于事假、病假的规定 8．3 事假申请与批准程序 8．4 病假申请与批准程序 8．5 未按规定申请与批准后休假的后果 9 晋升与降级制度 9．1 晋升的条件 9．2 降级的条件 9．3 降级的程序 北京易中创业科技有限公司 地址 : 北京海淀区花园东路 11 号泰兴大厦 3 层 ,100191 电话 :010-58856886 传真 :010-58750999 网址 :www.izhong.com 9．4 多次受到降级处分的后果 10 行为准则 10．1 着装与礼仪规范 10．2 接听电话规范 10．3 行为规范 10．4 重大违规行为的定义与列举 11 保密制度 11．1 关于保密制度与员工保密协议的关系的声明 11．2 关于员工手册中的保密规定与公司其他保密规定的关系的声明 11．3 保密行为规范 12 奖惩制度 12．1 奖励的标准 12．2 处罚的种类 12．3 可以处罚的情形及处罚标准 13 员工辞退与离职制度 13．1 关于合同到期公司未通知续签的意义的声明 13．2 公司可以单方面解雇员工的情形的规定 13．3 辞退的程序 13．4 主动离职的程序 13．5 员工不遵守离职制度的后果 14 企业内部申诉及争议处理制度 14．1 何种情况下可以申诉 14．2 申诉的程序 14．3 申诉的处理机构 14．4 申诉处理机构的决定的效力 15 附则 15．1 手册生效的日期 北京易中创业科技有限公司 地址 : 北京海淀区花园东路 11 号泰兴大厦 3 层 ,100191 电话 :010-58856886 传真 :010-58750999 网址 :www.izhong.com 15．2 手册的修订程序及修订机关 15．3 手册的解释机关 15．4 手册文档的保存机关 15．5 手册文本的发行、保存、退还制度 15．6 员工收到手册的声明签署及回执
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