绩效考核表（代理商）
代理商考核评分表（月度） 考核期间： 姓名 岗位 序 号 1 2 任 务 绩 效 3 4 考核项目 销售额 销售团队规模 一次性进货量 打款违约次数 权 重 年 月 代理商 得分 指标要求 30% 指一个季度向总 部进行打款的现 金总额 20% 指一个经销商团 队不低于 15 人的 业务团队 20% 指每月至少进货 一次，每次进货 的总销售额 30% 指每月 1 号前完 款上一个月的余 款 评分等级 自 评 上 级 结 果 上 级 结 果 一个季度 200 万 30 分 180 万 20 分 150 万 10 分 150 万以下 0 分 15 人 ， 干 部 2 人 20 分；15 人或干部 2 人 任 一 项 10 分 ； 两 条 均不满足 0 分 一次性进货不少于 70 万，首付款不低于 30%为 20 分；完成其 中一项 10 分；两项 均未完成 0 分 每 月 1 号 前 完 款 30 分 违约一次扣 10 分 5 6 7 8 加权合计 行 为 序 行为指 号 标 权 重 指标说明 考核评 分 自 评 考 核 1、等候指示 2、询问有何工作可给分配 1 主动性 25% 3、提出建议，然后再作有关行动 4、行动，但例外情况下征求意见 5、单独行动，定时汇报结果 1、坚定而建设性提出观点和想法 2、没有明确指标也能独立工作并承 担后果 2 自信心 25% 3、接受困难工作分配 4、主动对待困境和形势 5、建设性挑战决策，战略并获取效 果 3 人际关 25% 1、接受邀请，维持正常工作关系 系 2、建立融洽关系讨论非工作事例 3、社会交往普遍发生 4、成为密友并能正当拓展业务 5、亲和力强，感染不同层次社会伙 伴成为战略合作方 1 分为 5 分；2 分 为 10 分；3 分 为 15 分；4 分 为 20 分；5 分 为 25 分 1、有学习意识但无行动 2、主动学习 4 学习力 25% 3、自费学习并得到技能 4、学习后用于实践 5、学习后实践并得到良好效果 加权合计 总 分 考 核 人 总分=业绩考核得分× %+行为考核得分× %= 签字： 年 月 日
3 页
1115 浏览
绩效考核表（人力资源经理）
考核评分表（月度） 考核期间： 姓名 任 务 绩 效 考核项目 1 人力资源规划 2 考核体系建立并 实施 3 公司人才达标率 4 培训体系建立并 实施 5 劳动纠纷 6 招聘规划及招聘 实施 7 企业文化建设 权 重 月 人力资源经理 岗位 序 号 年 得分 指标要求 评分等级 自 评 上 级 结 果 上 级 结 果 8 加权合计 序 号 行为指标 权重 指标说明 考核评分 1 行 为 考 核 2 3 4 加权合计 总 分 考 核 人 总分=业绩考核得分× %+行为考核得分× %= 签字： 年 杰.亚布拉罕 月 日 自 评
1 页
572 浏览
目标管理与绩效考核
目标管理与绩效考核 目录 第一部分 前言 第二部分 目标管理 第三部分 绩效考核 目标管理者肖像 HEAD 学者的头脑 EYES 猎人的眼睛 NOSE 狼的嗅觉 HEART 艺术家的心 HAND 技术者的手 FOOT 劳动者的脚 成功的企业所需具备的要素 策略 清晰明确的企业发展战略 健全的企业组织管理体系 适用于企业和国情的管理机制 管理 建立健全优秀有效的企业文化 系统的人才吸引和稳定计划 针对部门和个体的发 人才 人员素质 绩效考核 管理团队 留人留心 展方案 独特有效的激 励鼓励措施 目标管理与人力资源管理 战略策略 组织结构 员工培训 发展规划 目标管理 职位设计 职位评价 年终考核 薪资管理 企业员工跳槽的原因 一、 企业制度不规范，管理不善； 二、 直接领导的各种因素； 三、 工资收入低，福利差； 四、 工作压力大； 五、 个人才能无法发挥，升职无望； 六、 老员工多，同工不同酬，分配不公； 七、 不喜欢企业的运作方式和固有体制； 八、 在企业内缺乏领导重视和成才的人文环境； 九、 没有个人发展的空间，升职论资排辈； 十、 有比本企业更好的选择机会。 目录 第一部分 前言 第二部分 目标管理 第三部分 绩效考核 何谓目标管理 历史上的目标管理 今天的目标管理 杜拉克的理论：三个原则 1 、传递压力，整体事业达成 2 、策略安排组织与结构，实 现人才成长，组织目标实现 3 、减少层次，扁平管理，实 现围绕目标的有效率的活动 史雷理论：目标管理是大 家共同分担结果以及努力 过程 1 、尽量培养每个人能力提 升 2 、营造一种责任氛围，使 大家都能够领悟到责任感 1 、基于杜拉克三原则 为理论基础 2 、相信员工都愿意和 企业共同成长和分担 责任的 3 、目标管理是一种 新的有效的管理方式 结论： 1 、目标管理是企业 进行管理的一种方法 2 、目标管理是员工 实现自我需求和 企业需求的桥梁 3 、目标管理是围绕 目标实现的一系列活动 目标管理的历史性变化 传统 关注过去、秋后算帐 针对人，评价性格 气氛严肃 感到突然 缺乏资料 凭主观印象 单向（上下）沟通 我是老板 强推下达明年工作目标 现在 参考过去，更重视未来 针对事，评价行为 气氛诚恳、互信 评估系统的连续性 注重资料积累、充分数据 凭事实根据 双向沟通 / 员工有权知晓结果 我是顾问和教练，具体建议提出问 题、征求反馈、聆听了解员工想法 共同制定明年目标 目标管理的历史性变化 与奖惩无关，干好干坏一个样、对考核结果的运用 与处理方式不当 奖酬与发展二大系统同时并举，绩效为依据的薪酬 分配机制，建立利益共同体 对绩效管理不重视，认为可有可无，绩效考核仅被 视为一项独立的管理行为，并未与企业整体的人力 资源管理及开发工作相联系 高层领导亲自抓、公司成立绩效管理委员会、部门 经理具体实施、人力资源部门协助、配合系列培训 和辅导、发布系列政策制度流程 对考核工作的组织与实施不够规范、严谨 有详细周密的实施计划、方案、工具、案例 没有建立淘汰的人力资源竞争机制 建立“末尾淘汰制”、竞聘上岗 绩效考核的内容指标建构不完善、指标模糊、不同 职位使用同样指标、只重点考核财务指标 除了财务指标外，还要考核客户面、内部管理流程 面和员工的学习和创新面的指标体系 定位模糊、定位偏差、考评使用不对称 定位清晰、考核标准明确 考核实施方面宽严不稳定、趋中倾向和形式主义倾 向严重甚至暗箱操作 能有效地避免十多种绩效仿考核的误区 案例分析：石匠的故事 有一个古老的故事说，有人问三个石匠在做什么。第 一个石匠说：“我在混口饭吃。”第二个石匠一边敲 打石块一边说：“我在做全国最好的石匠活。”第三 个石匠眼中带着想象的光辉仰望天空说：“我在建造 一所大教堂。” 任务管理与目标管理的区别 任 重 理 务力 视 管 体 目 体 理 标力 力 管 加 能 缺 考少 思 强 考调 思 无 性需 创 造 别 人 标规 定 目 需 性要 创 造 自 己 标制 定 目 动行 欠 责 任 心 没 性有 主 动 情 动报 加 行 责 任 心 强 确 性立 主 动 目标管理系统：自上而下 工作描述 & 战略计划 & 年度目标 绩效标准 观察 & 反馈 绩效考核 绩效发展计划 经过实践和总结的目标定义—— SMART 心理与意识 个人愿意干 生理与资源 经过努力可以 实现的，而非 天方夜谈 定性与定量 定量为主，定性 为辅助 效果与效率 有时间节点为界 定条件的 SMART 原则 S——SPECIFIC 明确 M——MEASURABLE 可衡量 A——ATTAINABLE 具有挑战性 R——REALISTIC 现实 T——TIME 时限 目标管理与评价的工作系统图 目标管理定义及与绩效考核的关系 定义：目标管理就是每一个人根据公司的总目标，而建 立起特定工作目标，并自行负责计划、执行、控制、考 核的管理方法。 英文： Management MBO 〕 By Objectives 〔简称： 关系：目标管理就是把个人在一定期间所应达成的工作 结果制定为目标，并以实际达成的成果作为衡量绩效、 给付薪酬的一种方法。而在追求成果的过程中，特别讲 究“效果”与“效率”。 目标管理执行过程 1 ．设立总目标 ２ . 制定部门目标、 个人目标、工 作期限、衡量 标准及达成目 标的计划 4. 考核执行成果 5. 追踪及检查未达 成原因，发掘及 改善异常现象 3. 执行目标管理计 划的各项工作 6. 最终目标：降低 成本；提高经营 管理绩效；健全 企业体制 目标管理与“ P-D-C-A” 循环 1. 目标管理的 P 〔计划〕阶段 2. 目标管理的 D 〔实施〕阶段 3. 目标管理的 C 〔检查〕阶段 4. 目标管理的 A 〔处置〕阶段 PDCA 与制定工作计划 PDCA 循环图 ( 一 ) P ：计划 A ：再行动 戴明法 C ：检查 D ：执行 PDCA 与制定工作计划 PDCA 循环图 ( 二 ) 再进步 进步 A A C D C D P C P A P D 特点： —— 周而复始 —— 大环带小环 —— 阶梯式上升 PDCA 与制定工作计划 发展战略 制定工作计划的重要前提 组织设计 岗位职责 工作任务 任务 内容 需要 时间 责任 人员 工作计划表 PDCA 与制定工作计划 计划的三个步骤 确定目标 确定相关 工作目标 确定条件 确定或 评 估影响目标 实现的条件 建立方式 建立系 统 化的方式来 实现目标 平衡计分卡（ BSC ） 利润 销售 财务 运作成本 客户 客户满意 内部管理 流程优化 员工建议 员工士气 , 能力 员工学习和 创新 综合计分 •主要动力 (Key Drivers) •主要结果 (Key Outcomes) 内部管理 学习创新 顾客满意 财务表现 能核 力心 内部 管理 产品／服务 市 场 表 现 流 程 建 立 战略投资 顾客 满意 财务 表现 关键业绩指标（ KPI ） 关键业绩指标（ KPI ）管理体系实质上是一种考核方法。它通过 对影响公司业绩关联性最大的业绩指标或管理指标的有效管理， 从而达到提升企业绩效和管理水平的目的。其理论精髓是管理的 20/80 法则，在方法上则运用了许多目标管理的手段或方法。 要描述 以 KPI 指标为基础的管理系统简 操作方法 确定每一岗位的关 键指标 要点 指标选择依据三个 判据 -- 对公司价值 / 利润 的影响程度 -- 指标计算的可操 作程度 -- 该岗位对指标的 可控程度 定期计算指标并制 作报表 每个机构统一由一 个部门（管理信息 室）、负责计算结 果以避免口径不一 对同级同行进行综 合得分排名 对趋势进行分析 将报表分发各层级 以指标为中心进行 工作管理 定期召集管理会议 ，针对指标进行反 馈、计划、追踪 用标准规范的表格 的具体实现 以 KPI 指标管理系统的三大基本功能 步骤二：行动 步骤一：测量 分析问题、计划工作 析 分 关键业绩指标数据的测量 成功要素： 简单、可靠、客观、 透明 频次适中、及时 信息处理工作集中化 划 计 、 汇报、指导 考 核 成功要素： 定量分析的习惯和技能 工作措施的具体化及追踪 频次适中、及时 向上汇报、向下指导 成功要素： 汇报和指导具分析性 坚持不懈 频次适中、及时 奖惩 成功要素： 须结合其它因素 频次不需太高 设定关键考核指标 1. 关键绩效指标是用于评估和管理被评估者绩效 的定量化或行为化的标准体系； 2. 关键绩效指标体现对组织目标又增值作用的绩 效指标； 3. 通过在关键绩效指标上达成的承诺，员工与管 理人员就可以进行工作期望、工作表现和未来 发展等方面的沟通； SMART 目 标 Specific 具体的 Measurable 可衡量的 Agree 双方同意的 Upon Realties 现实的 Time bound 有时限的 目标设定的来源 • 公司战略规划 • 顾客意见 — • 主管目标 • 同事的意见 • 员工意见 • 职位说明书 • 市场 / 同行 / 竞争对手 越来越重要 设定目标的程序 1 、自上而下 2 、自下而上 最高 管理层 中层主管 〔经理 〕 基层主管 〔科长、主任、职员 〕 理想目标的设定要件 1. 目标要与员工沟通达成 2. 目标应是只要努力，就可以达成 3. 目标尽量具体化、量化 4. 尽量将目标种类浓缩在 5 项之内 5. 下一级目标要与上一级目标有关 6. 与各部门的目标相互配合 7. 依重要性不同给预不同权重 设定目标的步骤 1. 上级目标与方针，应明示部属 2. 部属可质疑目标，彼此充分讨论 3. 部属设定本身的目标 4. 上级与部属讨论所设定目标 5. 目标修订及整理 6. 将目标加以书面化 主管如何沟通、协调部属的目标 一、目标沟通的重要性 设定目标有上下级人员共同会上决定。 要站在友善的立场，保持正确的心态，尊重 部属的意见，多次沟通、讨论，共同为达成 总目标而努力。不应以权威力量任意命令。 二、会谈沟通的心理运用技巧 1. 不受干扰 2. 激励部属 3. 说出面谈的目的 4. 让部属先发言、让部属思考 5. 切忌争论 6. 做好记录 三、协助部属设定目标的步骤 1. 主管将目标、方针告知部属 2. 部属提出自己的草案目标及实施计划 3. 主管审阅草案目标 4. 主管与部属单独沟通，提出修正意见与部属沟通 协调 5. 主管与部属进行公开讨论，横向协调，必要時调 整工作分配〔职责范围、工作内容〕 6. 修改后定稿，建立目标体系图 目标体系图 总目标 与组织目标直接 相关程度高 经理目标 科长目标 与组织目标直接 相关程度低 〔为间接目标 〕 员工目标 总 目 标 一、总目标的重要性 一、 即着眼现在又考虑未来，不仅有短期的（ 1 年）还要有长期的（ 3 年或 5 年） 二、总目标的种类 • 利润目标 • • 销售目标 • 投资目标 • 产量目标 • 管理改进目标 • 成本目标 研究发展目标 三、有谁来订立总目标 1. 最高管理者：董事长或总经理 2. 企业所设立的专职部门 3. 由各部门主管参与制定 四、公布总目标 等中层主管的目标订立完成后，年底或年初 公布 单 位 目 标 一、单位目标的重要性 1. 总目标能否实现的有力保证； 2. 承上启下，目标分解的枢纽； 二、单位目标的类型 1. 直线部门目标； 2. 幕僚部门目标； 三、要有详细的实施计划 1. 计划的时间性、阶段性要明确； 2. 计划要有可操作性； 3. 最好要有备选方案； 4. 要充分考虑到影响计划达成的因素及对策； 课堂练习 以下是某公司总经理 2008 年经营目标： 1. 提高 20% 市场份额； 2. 增加 20% 销售额； 3. 降低 20% 成本； 4. 减少 10% 员工人数； 5. 推广绩效考核系统，培养后备干部； • 产品一次合格率提高 5% ； 要求：请对以上目标进行分解 角色：销售总监、技术总监、人力资源总监、 生产经理 目标管理的追踪 一、目标管理追踪的目的 1. 发现目标执行过程的偏差，以做适时、及时的 纠正； 2. 依靠和手段来激发员工的责任意识； 3. 提供上级与部属间定期的正式联系机会； 二、目标管理追踪的原则 • 确保目标原则 • 效率原则 • 责任原则 • 标准原则 • 关键因素原则 • 例外原则 • 行动原则 三、目标管理追踪管制的注意重点 • 定期追踪 • 信息反馈系统的建立 • 目标评分标准的建立 • 目标管理结果与绩效考核、奖惩挂钩 • 按时填写目标管理卡或追踪卡，做好 会议记录 目标管理的修正 一、原则上尽量避免修正或更改目标。除非工作不 能运转时方可修正，如以下原因： 1. 机遇外界形势变化而修正目标； 2. 由于企业内部因素而修正目标； 3. 遭遇突发事件，目标达成受到阻碍是； 二、目标修正时机：半年 三、目标修正程序 目标修正申请 （说明修正目标 内容或数量及 原因） 上级主管签署 意见 在部门例会中 组织讨论 修改目标管理 卡及相关文件 最高管理层 核准 目标管理的绩效评估 以往的考核，员工的绩效全凭主观对部属平常的 印象，到期而临时作的决定，带有较强的主管色彩， 难免有失公允。 一、目标绩效评估的重要性 • 加强责任观念 • 保持目标管理的正常功能 • 促进沟通，了解下级的业绩及困难 • 评估结果作为奖金及薪资发放的依据 • 升迁与调整的参考 • 可作为训练与能力开发的参考 二、有谁来评估绩效 • 执行者本人 • 目标执行者的上司 • 主办评价部门（稽核、管理部门、总经理慕僚等） 三、评估什么 • 达成结果的评价（ 绩效高低？成果满意否？偏差度 多少？） • 达成过程的评价（目标活动是否顺利进行？是否安 进度进行？当环境变动是如何处理？ ） • 执行者的评价（ 针对执行者的能力、应变状况、 能力成长状况、处事方法等） 四、何时评估 • 日常评估（工作告一段落，或进展到某种程度时） • 定期评价（周期性评价，如：每周一次、每月、 每季度或年终） • 总评价（目标或实施项目完成终了时或年底） 目录 第一部分 前言 第二部分 目标管理 第三部分 绩效考核 • 绩效考核：出了什么问 题? 主管人员认为这件事没有意义，人们对此敷衍 了事，走走过场； • 主管人员担心与员工发生冲突，怕得罪人； • 员工怕受批评或惩罚； • 害怕自身的弱点暴露出来； • 有时又变得命运有关，晋升、奖金、出国培训 的机会，所有好事都与他联系起来，成为激发 矛盾的导火索； 为什么要对绩效进行管理 系统流程 要实现战 略，必须 核心业务流程 做哪些事， 这些事情 作业程序 怎么做？ 公司战略 公司年度目标 组织结构 部门年度目标 做这些事 岗位职责 岗位目标 这些事情 由谁来做， 部门宗旨职责 他们是怎 处职责 样组织起 来的？ 情的阶段 部门季度目标 性的与分 解的目标 处季度目标 是什么？ 如何保证 把事情做 绩效管理 对、做好？ 为什么要对绩效进行管理 保证企业战略 目标的实现 绩效管理体系应当起到沟通公司战略、指引奋斗方向、 成为管理者的 有效管理手段 通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈 层层落实推进公司战略实现的作用 工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进 被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体 工作方法和工作绩效的提升。 有效激励 作为物质激励（工资调整、奖金分配）、人员调整 （人员晋升、降职调职）的依据和日常精神激励的 依据与评判标准。 实施绩效考核的关键因素 • 关注与目标相关的工作职责及贡献和产出 • 开放沟通的行为将持续贯穿绩效管理的全过程 • 绩效评估后必须伴随有绩效的改进与提高的计 划和行动 绩效管理的位置 一、人力资源管理：获取竞争优势的工具 竞争优势 以组织为中 心的结果 以员工为中 心的结果 人力资源 管理实践 差异化的产品 或服务 成本 领先 生产力 价值 公司 形象 胜任力 动机 态度 人力 资源 规划 工 作 分 析 招 聘 选 拔 绩 效 管 理 薪 酬 体 系 培 训 体 系 二、绩效管理：人力资源管理的核心 企业战略目标 人力资源规划 目标 管理 职位轮廓 绩效指标的形成 工作分析 人员招聘选拔 绩效管理 薪酬体系 培训与开发 职位评估 绩效考核的基础 • 目标管理 • 工作分析 实施绩效考核的目的 • 作为薪资或绩效奖金调整的依旧 • 作为赏罚的依据 • 作为晋升或降级的依据 • 作为员工提高竞争意识与危机意识的手段 • 识别培训的需求 • 将组织目标与个人目标联系起来 • 改进员工的绩效 • 提高员工的工作能力 实施绩效考核的目的 • • • • • • 绩效考核的根本目的是为了不断提高员工的职业能 力和改进工作绩效，提高员工在工作执行中的主动性和 有效性； 因此考核要： 确认员工以往的工作为什么是有效的或无效的； 确认应如何对以往的各种方法加以改善以提高绩效； 确认员工工作执行的能力和行为存在哪些不足以便改善； 确认如何改善员工的能力和行为； 确认管理者和管理方法的有效性； 确认和选择更为有效的管理方式和方法； 实施绩效考核的目的 • • 考核不仅仅是针对员工的，而更重要是针对管 理者的，因为： 考核是直线管理者不可推卸的责任，因为员工的绩 效就是他自己的绩效； 认真组织考核不仅体现了管理者对员工、自身和组 织的负责精神，而且反映了管理者自己工作态度。 因此： 各级管理者要作为业绩改善和提高的有效推动者， 而不仅仅是员工业绩和能力的评定者！ 绩效考核与人力资源管理其他环节的关系 一、绩效管理与工作分析 工作分析实际孝管理的重要基础。工作分析 提供了绩效管理的一些基本依据。 二、绩效管理与薪酬体系 绩效是决定薪酬的重要因素。通常职位价值 决定了薪愁中比较稳定的部分，绩效则决定了薪酬 中变化的部分。 三、绩效管理与培训开发 培训开发是绩效评估之后的重要工作。 绩效考核都考核员工的那些方面 业绩贡献：数量、效率、品质、成本、时间、创新。 工作态度：积极性、主动性、责任感、协作、尊纪。 业务能力：专业技术能力、计划能力、组织能力、 控制能力、激励能力、沟通能力 讨论：业绩、态度、能力 如果满分是十分的话，你如何分配三者的权重？ 业绩： 态度： 能力： 讨论：业绩、态度、能力 生产性的企业：态度较为重要 知识性的企业：能力较为重要 能力的构成：一是常识、专业知识和相关专业知识； 二是技能、技术或技巧； 三是工作经验； 四是体力。 绩效考核指标的来源 业绩指标：目标管理中的目标、岗位说明书中 的衡量标准。 态度指标：岗位说明书中的衡量标准及资质要求。 能力指标：岗位说明书中的资质要求。 绩效考核指标的总结 1. 尽量找出定量的考核指标 2. 没有定量的考核指标时，要坚决的使用定性的 考核指标 3. 有时定性的衡量指标比定量的衡量指标更重要 4. 定性的衡量指标可以被监督 / 矫正 • 上级主管介入 1. 委员会 绩效管理工作流程图 组织目标分解 绩效计划： 活动：与员工一起确定 绩效目标，行动计划。 时间：新绩效期间开始 绩效反馈面谈： 活动：主管就评估的结 果与员工讨论。 时间：绩效期间结束时 绩效管理循环 绩效评估： 活动：评估员工的绩效。 时间：绩效间隔期间 评估结果适用： 员工发展计划、人事变动 薪酬调整、奖金发放、培训 绩效实施与管理： 活动：观察、记录和总结绩 效，反馈、探讨、指导。 时间：整个绩效期间 绩效计划 一、绩效计划是关于工作目标和标准的契约 好 如果对绩效进行评估之前没有能够就什么是 的绩效、什么使坏的绩效达成一致的标准，那么在 绩效评估的过程中就容易产成争议和矛盾。 二、绩效计划是一个双向沟通的过程 管理人员向被管理者解释和说明的是： • 组织整体的目标是什么？ • 为了完成这样的整体目标，我们所处的业务单 元的目标是什么？ • 为了达到这样的目标，对被管理者的期望是什 么？ • 对被管理者的工作应制定什么样的标准？完成 工作的期限？ 被管理这应该向管理者表达的是： • 自己对工作目标和如何完成的认识。 • 自己所存在的对工作的疑惑和不解之处。 • 自己对工作的计划和打算。 • 在完成工作中可能遇到的问题和所需的资源。 三、参与和承诺是制定绩效计划的前提 人们坚持态度的程度和改变态度的可能性主 要取决于两个因素： • 是否参与态度的形成过程。 • 是否为此进行了公开表态，即做出正式承诺。 绩效实施与管理 一、持续的绩效沟通 员工是否完全按计划开展工作？ 计划是否周全、考虑是否全面？ 激励人员是否可以高枕无忧的等待员工工作结果？ 目的： • 通过持续沟通对绩效计划进行调整 • 员工需要在执行计划过程中了解有关信息 • 经理人员需要了解有关信息 二、沟通方式 1 、书面报告 • 工作日志 • 周报 • 月报 • 季报 • 年报 2 、会议沟通 3 、面谈沟通 绩效考核（评估） 一、确定考核的责权 人力资源部门： • 负责制定及定期修订绩效考核制度 • 负责组织绩效考核的工作 • 负责培训考核的各阶层主管 • 负责监督及控制考核的工作 各阶层主管： • 了解考核的程序及方法 • 确保考核的公平、公正 绩效考核（评估） 二、确定考核流程 绩效考核可分为自己评定及上级考核两种方式。 自我评定一般在企业体制较佳的企业才好实施，并 且自评的结果，还是要与上级考核加以对比，才能 产生最后的结果，一般用来做发展用。 上级考核，最常见的是使用二级或三级考核，建议 组织扁平化的使用二级考核，层级较多的使用三级 考核。 绩效考核（评估） 三、绩效考核的方法 • 等级评定法 • 排序法 • 行为观察法 • 目标管理法 四、考核时机 月度、季度、半年、年度 绩效考核（评估） 五、考核结果分等（在人数上做强制分配） 1. 3 等分法： A （优秀）、 B （普通） 、 C （差） 2. 5 等分法： A （优秀）、 B （优） 、 C （普 通）、 D （差） 、 E （极差） 考核分配举例： 得分 91分以上 80-90 71-80 61-70 60分以下 考核级别 人数分配 比例 A B C D E 10% 20% 50% 15% 5% 备注 注明理由 注明理由 绩效考核（评估） 六、绩效考核的注意事项 • 过于宽松或过于严厉 这是考核者的性格因素 对策：强制分配 • 集中趋势 这是考核者怕得罪人 对策：强制分配 绩效考核（评估） • 晕轮效应 考核者评感觉造成的偏差 对策：制定具体的评价项目，尽量量化 • 感情 考核者与被考核这是同学、同乡、朋友 对策：同上 • 压力 与上级有关系的人，考核者有顾忌 对策：同上 绩效考核（评估） 七、人力资源部门在绩效考核中的作用 • 发展一套适合企业使用的“绩效考核系统” • 对参与考核这施予训练 • 对“绩效考核系统”的运行应执行督导与控制 • 建立申诉制度 • 协同直接主管的绩效面谈 绩效反馈面谈 一、绩效反馈面谈的目的 • 对被评估者的表现达成双方一致的看法 • 使员工认识到自己的成就和优点 • 支出员工有待改进的方面 • 制定绩效改进计划 • 协商下一绩效管理周期的目标与绩效标准 绩效反馈面谈 二、绩效反馈面谈前的准备 • 选择适宜的时间 做好计划、不宜选择接近下班的时间。 • 准备适宜的场地 建议面谈位置 • 准备面谈资料 绩效评估表、各种记录 绩效反馈面谈 三、面谈要点 • 排除干扰因素 • 问题对本人的影响 • 排除紧张气氛 • 着重发展 • 目的与过程 • 员工建议 • 聆听 • 支持但不承诺 • 优点与缺点 • 征求意见 反馈谈话 综合考 评结果 反馈谈话 • • • • 员工绩 效改善 公司绩 效提高 告知员工的考评结果； 告知员工需要改善的行为； 告知员工应该坚持的精神； 员工绩效改善计划 告知员工需要提高的能力； 人事经理 部门经理 一线主管对员工考评的责任 考评指标的 评议 给与客观公正的 评价 考评准备过程 考核进行过程 考核程序 考核标准调整 考评方法的 建议 考核结果运用 员工绩效改善的 责任者 绩效考评的方法 相对考评方法 员工与工作标准对比 以工作做为标准 员工与员工对比 以人做为标准 绝对考评方法 绩效反馈面谈的目的 • 对被评估者的表现达成双方一致的看法 • 使员工认识到自己的成就和优点 • 指出员工有待改进的方面 • 制定绩效改进计划 • 协商下一个绩效管理周期的目标与标准 • 确定用于工作改进和职业发展的培训项目 • 了解员工发展的期望 面谈前的准备 • 主管的准备 • 员工的准备 选择适宜的时间 准备表明自己绩效的资料 准备适宜的场地 或证据 准备并熟悉有关资料 准备个人发展计划 提前通知面谈对象并有所 准备向主管提问的问题 准备 计划面谈的程序 安排好自己的工作 面谈过程的十大原则 • • • • • • • • • • 建立和维护彼此之间的信任 清楚说明面谈的目的 鼓励下属说话 认真倾听 避免对立和冲突 集中在绩效，而不是性格特征 集中于未来而非过去 优点和缺点并重 该结束时立即结束 以积极的方式结束面谈 面谈技巧 • 倾听的技巧 倾听的误区：机械重复、夸大、轻描淡写、滞后、抢先、 断章取义、主观臆断 • 表达的技巧 学会问问题 三明治原则 适当地做出反应 • 运用肢体语言 面谈技巧（续） • 其他有用的技巧 “ 我们 — 你们” 寻求员工建议 善于解释 勇于承认错误 • 结束面谈的技巧 绩效考核结果的应用 一、绩效考核结果的用途 • 用于薪酬的分配和调整 • 用于员工的选拔与职位的变动 • 作为员工培训与发展的依据 课程总结 细节是目标提升的前提 技能是目标提升的关键 落实是目标持久的动力 追踪是目标实际的体现
91 页
770 浏览
三联集团绩效考核项目时间安排
三联绩效考核项目时间安排 阶段 初稿形成阶段 方案沟通与修订 方案汇报与修订 方案培训、技巧培训 时间 内容 形成以下三个文件： 《部门绩效指标讨论初稿》 《30个职位个人KPI》 《三联绩效考核方案初稿》 同人力资源部研讨 征求各部门对部门考核指标的意见 方案再次修订 11/10/2002 11月11日---11月13日 11月14日---11月20日 11月22日前 11月27日前 同主管领导沟通指标 11/30/2002 完成方案修订，形成汇报稿，提交 待定 方案修订、汇报、提交 待定 分工 博思智联 三联项目组 个人KPI：路平、王茜 、郝华分别负责各自撰 写的《职位说明书》的 KPI； 共同完成 文件的下发和回收 共同完成 主导 主导 主导 安排时间、参与 参与 时间安排、参与
1 页
750 浏览
绩效考核案例（房产）
绩效考核案例 某公司是一家新兴的房地产公司，第一次开发的楼盘就赢得了较高的市场声 誉，但盛名之下公司获得的利润却很低，公司的价值没有实质性的增长。分析原 因，问题的根源在于公司是第一次进行房地产开发，组织管理上较为混乱，财 务监控薄弱，造成开发和运作成本居高不下。作为一家发展势头良好的民营企业 公司高层认识到管理将成为未来发展的瓶颈，因此开始和咨询公司合作，进行 了为期一年的管理改革和人力资源管理体系建设。到目前，合作项目已圆满完成 从组织架构重建到整个人力资源管理平台的建立，过程中的变革阻力逐步 减少，尤其是中高层干部逐渐接受了新的管理模式，并开始发挥更高的管理效 率。对于新体系的运行，全体员工尤其是不少中高层干部对考核的理解和执行一 直是缺乏足够力度的，这一方面是由于干部还不习惯严谨的管理，新制度也毕 竟损害了个别人的既得利益，同时干部们的人力资源管理技能也有不少欠缺。 但是新设的人力资源部在高层的支持下坚决地将考核执行下去了。到目前， 公司进行了年中和年终两次考核。每次考核都分为两个阶段：首先是中层干部的 述职考评会，绩效管理委员会用 3 天的时间对 6 个部门经理逐一进行述职考核， 对各人的“目标管理绩效卡”和“工作态度能力表”逐项评分；随后，各部门 经理按日程计划，根据员工本人的工作总结和日常的工作表现，对本部门内的 各个员工进行综合评分。 在年中的考核中，公司发现了一个很大的问题。绩效委员会对中层干部考核 是严肃公正的，而且在考核过程中干部也是高度重视并经过认真准备的，也敢 于承认工作失误并承担责任，这说明干部们有较强的荣誉感。但是干部们回到自 己的部门后，对下属员工进行考核时就不同了。从年中考核的结果来看，各部门 的员工考核得分普遍地高，没有一个“不合格”和“差”的，而且对问题突出 的两个部门要求重新考核时，结果还是差不多。造成这种结果的原因可能有以下 几方面： （1）部门经理对个人业绩目标评分从宽而不够严格：大多数经理还是不愿 面对可能与员工发生的冲突，怕影响今后的部门工作，同时也不愿自己部门的 员工相比起来“吃亏”。这反映了他们管理意识和沟通技能的不足，逃避了通过 考核来帮助下属改善工作的责任。 （2）当初目标制定的标准偏低：这说明部门经理本身对目标管理的作用认 识还不深刻，执行能力也不强。 （3）在一些不易量化的软性标准上，如能力和行为态度，经理的考核偏向 于打高分来“安抚”员工； 总体上来看，除了人力资源部经理按照明确的标准严格考评外，其他部门 的员工均分同公司对部门本身的评分都有相当程度的背离。后来经过调查，得知 员工知道上司有抵触心理后，自己也就不重视了。 针对这种情况，人力资源部在年底考核前夕进行了大量的准备工作。首先， 严格按照计划安排，各部门经理的述职报告已交到人力资源部，员工个人的工 作总结也交给了部门经理，而且报告的质量明显比年中提高。同时同级员工之间 的工作态度互评也已提前进行。然后，咨询公司项目组以生动活泼的动员会的方 式对全体员工做了考核前的培训，不但使各级员工对考核程序清晰起来，而且 激发了他们一定的兴趣。随后，咨询公司项目组对各部门经理进行了深入的访谈 各人都谈出了自己的真实想法和考核时遇到的困难。 还是先从中层干部的述职考评开始，这次咨询公司项目组也全程参与近来， 在每个经理述职后进行点评，然后再由绩效委员会成员从不同的方面逐一点评， 最后当场打分。对比上一次的干部考核，各部门经理普遍表现出积极进取的态度 对目标的完成情况也分析得更严谨透彻，并且对明年的工作改进也有了切实的 想法。 关键的部分还是在第二步。考核前，经理的心态有了一定的转变，但还是有 些对考核方法信心不足。于是咨询公司项目组也全程参与到每个部门的内部考核 中。采用这样的形式，首先经理做的准备比较充足，其次员工也非常的认真，对 自己的工作成果也进行了全面细致的总结，并且非常在意对自己的考核结果。 在各部门的内部考核会上，采取的是员工全体到场的形式，而且为了表示 重视，高层和人力资源部经理都参加了。在这个过程中，不但没有任何的不愉快 而且有了新的发现。除了人力资源部经理之外，其他经理发现，原来自己从来没 有和下属员工这么深入坦诚地沟通过，对他们真实的工作情况了解远没有自己 认为的那么多，于是经理们都受到了触动，当场表示自己看法的转变。尤其是前 期抵触最厉害的工程部、预算部和营销部经理，都当场坦诚地对下属员工表达了 自己的感谢和殷切希望。各部门的员工们在进行工作总结时也表现出了良好的团 队合作意识。 至此，起初被干部视为畏途、被员工视为形式的考核制度终于得到了切实的 执行，这为新建管理平台发挥更大的作用打下了良好的基础。没有考核就没有管 理，不能被考核的就不能被管理，因此每个公司的管理者都责无旁贷地要做好 这个工作：将考核执行到底。
3 页
728 浏览
制造部薪资考核方案 参考用
制造部薪资考核方案 一、目的 为充分调动制造部员工工作积极性，提高劳动生产效率，建立起以岗位为基础，以工作 绩效考核为核心的正向激励机制，把员工的薪酬与岗位责任、工作绩效密切结合起来，实现 薪酬管理与分配的制度化、规范化。 二、适用范围 适用于各制造部副经理以下所有从事非计件制及计件制工作岗位的员工。 三、薪酬总额发放及控制原则 1.本方案薪资总额是指公司以月度为薪酬支付周期，直接支付给员工的劳动报酬总额； 2.非计件制岗位人员编制应根据因事设人原则设置，经公司审批后，按照部门考核实施 细则，由公司统一计发薪资； 3.计件制岗位人员编制应根据核定产能设置，在员工完成劳动定额基础上，由制造部根 据各工序定额、计件单价和员工个人当天产量核算其当天及月度计件工资额，并经生管部汇 总、核对后由公司统一发放； 4.制造部于每月底汇总当月计件工资总额，公司则依据制造部当月实际交库计件总产量 来核算计件工资成本，对计件工资实施总额控制(原则上计件工资总额控制的浮动值范围为 ±3%，具体浮动值表由生管部会同制造部制定)； 5.因各工序计件产量与制造部实际交库产量不一致，造成的当月计件工资总额与应发计 件工资总额不一致之情形，则根据实际情况放在次月调剂。 四.员工薪酬构成及考核原则 依据公司《员工薪资定级标准与考核原则》相关规定，本部门员工薪资构成结构图如下所 示：1.职级工资 职级工资由“基本工资”和“考核工资”两部分组成，两者各占 50%。其作为本部门所 有员工薪资主要构成部分，由部门结合岗位标准、个人工作能力(或操作技能)等考量因素制定 内部员工薪资定级评价指标体系，参照公司《员工薪资定级标准与考核原则》之 2.10《各制造 部岗位、职级及薪资范围表》中对应岗位职级确定。 1.1 基本工资 作为保障员工基本生活之效用，其计发数额仅与员工当月个人出勤状况挂钩。 1.2 考核工资 以是否从事计件制岗位为依据，分为非计件制、计件制两种考核方式。 1.2.1 非计件制岗位考核原则 原则上结合部门月度考评分，由部门依据岗位标准设立定性业绩指标予以实施。如表所示： 考核指标 定 性 业绩指标 指标来源 考核办法 备 注 由制造部结合 岗位标准自行确定 此部分与部门月度考评分挂 钩，采用部门经理评分制， 其部门员工“考评分”均值 不得超过“部门考评分” 具体细则由制造部自行 制定，并经人事副总审 批后作为本方案附件实 施 1.2.2 计件制岗位考核原则 为体现多劳多得原则，对计件制岗位员工以产量为依据径直实施计件工资考核，该部分 上不封顶，不以职级工资总额的 50%为限。具体考核原则如下： (1)在员工完成 8 小时劳动定额前提下，其 8 小时内超定额部分按照计件单价的 1.5 倍核 算； (2)因生产任务紧迫需加班加点完成的，在员工完成 8 小时劳动定额基础上，依据国家相 关法律，其加班加点工资发放标准参照本方案有关规定执行； (3)员工未能及时完成 8 小时劳动定额的，其加班加点期间完成剩余劳动定额部分不享受 加班加点工资待遇，直至该员工完成劳动定额后方可遵照有关标准执行。 2.岗位任务考核工资 仅适用于非计件制岗位。其依据各岗位标准，考量产量、质量、客诉率、设备可动率、原辅 材料消 （未完）
3 页
851 浏览
价值观考核表
价值观考核表 一、 客户第一 - 客户是衣食父母 1分：尊重他人，随时随地维护公司形象 2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 4分：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 5分：具有超前服务意识，防患于未然 员工自评 请列出事例说明： 2 最终得分 二、 团队合作 - 共享共担，平凡人做非凡事 1分：积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 2分：决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议， 必须从言行上完全予以支持 3分：积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量 解决问题和困难 4分：善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 5分：有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围 员工自评 请列出事例说明： 2 最终得分 三、 拥抱变化- 迎接变化，勇于创新 1分：适应公司的日常变化，不抱怨 2分：面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 3分：对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 4分：在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路 5分：创造变化，并带来绩效突破性地提高 员工自评 请列出事例说明： 2 最终得分 四、 诚信- 诚实正直，言行坦荡 1分：诚实正直，表里如一 2分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议， 直言有讳 3分：不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导, 对于任何意见 和反馈“有则改之，无则加勉” 4分：勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正 5分：对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止 员工自评 请列出事例说明： 2 最终得分 五、 激情- 乐观向上，永不放弃 1分：喜欢自己的工作，认同公司企业文化 2分：热爱公司，顾全大局，不计较个人得失 3分：以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励， 努力提升业绩 4分：始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队 5分：不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求 员工自评 请列出事例说明： 2 最终得分 六、 敬业- 专业执着，精益求精 1分：今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情； 2分：遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误 3分：持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向 4分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事 5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果 员工自评 请列出事例说明： 2 最终得分
3 页
840 浏览
设计所考核-正职
设计部门中层正职年度考核表 被考核人姓名： 所在所及职位： 考核期间： 二○○ 年度 考 核 人： 所长 评分等级标准： S－卓越，非常优秀，被视为榜样 E－好，满足理想要求 G－较好，无过失，满足基本要求 C－一般，略有不足，最好努把力 U－差, 未满足要求，需非常努力改进 其中代表分值： 10＜S≤12 8.5＜E≤10 7＜G≤8.5 6＜C≤7 U≤6 （打分时可精确到 0.1） 各考察项目得分计算：∑（考察项目各业绩指标分值×考核等级分/10） 考察 项目 个 人 基 本 素 质 关键业绩指标 好 卓越 领导决策能力 3 授权指导监督 3 敬业精神 2 知识水平 2 计划执行能力 1 纪律性 1 15 个人基本素质考核得分＝ 所年收入增长 10 成本控制 10 财务记录齐备清楚 5 收入分配合理 5 30 财务指标考核得分＝ 产品或服务质量 10 产品或服务数量 10 客户满意度 5 市场地位 5 30 管理制度的制定和完善 4 管理制度的执行 4 员工满意度 2 所内部文化建设 2 生产协调 3 总分值 创 新 能 力 培 养 较好 总分值 内部 经营 管理 一般 3 总分值 客户 与 市场 差 组织、协调、沟通能力 总分值 财 务 指 标 考核等级（请在相应等级方框内打分数） 分值 15 员工培训 2 产品创新 3 获奖情况 2 投标成功率 3 总分值 10 客户与市场考核得分＝ 内部经营管理考核得分＝ 创新能力培养考核得分＝ 考评总分＝个人基本素质考核得分＋财务指标考核得分＋客户与市场考核得分＋内部经营管理 考核得分＋创新能力培养考核得分 考核者评语： 需改进的地方： 被考核者意见：
2 页
1337 浏览
绩效考核实务——70页
第 1 页 LOGO 汇报人： 汇报时间： XXX 人力资源部内训之二 绩 效 考 核 实 务 第 2 页 LOGO 目录页 绩效概述 绩效管理 绩效管理实施过程 KPI 与 BSC 第 3 页 LOGO 1 绩效概述 -- 绩效 -- 绩效考核 过渡页 TRANSITION PAGE 绩效概述 绩效管理 实施过程 1.1 绩效 绩效广泛存在于工作、学习、日常生活和人际交往等各项具体事物中。只要有 需求、有目标、有喜好，就存在绩效。国外有位教授做了一项很有意思的社会调查， 分析人的第一需求，结果是“要使自己进步”。进步就意味着要提高绩效，所以人 生也可以说是提高绩效的过程。 对我们来说绩效的意义不仅仅限于企业， 每个人都应该研究绩效，从各方面有效降低成 本，提高效率，这有助于提高我们生命的品质。 绩效贯穿于每个人的一生，无论是企业还是个 人都会面对绩效问题。 KPI 与 BSC 第 4 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 1.1 绩效 第 5 页 LOGO 为什么要谈绩效？ 绩效提升是一个持续改进、波浪式推进和螺旋式上升的过程。 谈绩效的目的就在于使我们充分了解过去，同时认识现在，并在 此基础上更好地规划未来。当然，我们谈绩效也会谈到关于薪酬、晋 升、激励的问题，但绩效的核心还是在于改进。 进入 21 世纪，绩效问题成为众多企业特别关注的热点。飞速变 化的市场，使每家企业都更加关注自身的发展问题，越来越多的企业 都希望通过考核来促进自身的发展。但是，在这个过程中，很多企业 对于绩效的理解并不准确，对于绩效管理的应用也不是很自如。 那么，究竟什么是绩效呢？ 绩效是最终成果？是对勤劳的表扬？ 还是工作者的能力和态度？ 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 1.1 绩效 1.1.1 为什么要谈绩效？ “ 绩”是指业绩，即工作结果；“效”是指效率，即工 作过程。绩效是指员工在一定环境与条件下完成某一任务所 表现出的工作行为和所取得的工作结果，体现了员工履行工 作职责的程度，也反映了员工能力与其职位要求的匹配程度。 即：绩效（ Performance ） = 结果 + 过程（即行为素 质） 第 6 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 1.1 绩效 第 7 页 LOGO 1.1.2 绩效有什么特点？ 指绩效受多种因素的共同影响，并 不是哪一个单一的因素就可以决定。 主 要的因素有： A 、内因（主观性）：技 能（ S ） + 激励（ M ）； B 、外因 （客观性）：环境（ E ） + 机会 （ O ） + 资源（ R ）。即 P ＝ f （ S.O.M.E.R ），此公式说明，绩效 是技能、激励、机会、环境、资源五变 量的函数。 1 多因素性 指绩效体现在多个方面，结 果和行为都是考核范畴。比如， 某组织绩效除了产量指标完成情 况外，质量、原材料消耗率、能 耗、出勤甚至团结、服从、纪律 等硬、软方面都需要综合考虑， 逐一评估（ BSC ）。员工个人也 要从工作业绩、工作能力、工作 态度等方面进行评估。 2 多维性 绩效是会随着时间的 推移而变化的，绩效差的 可能会改进绩效，绩效好 的也可能逐步变差，因此 管理者千万不能凭一时印 象，以僵化的观点看待下 级的绩效。 3 动态性 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 1.2 绩效考核 【你知道吗】由丹—布兰斯特研究会进行的一项调查表明： 管理人员最不愿意做的工作第一项是解雇员工； 第二项就是正式评定员工的工作业绩。 【观点】绩效考核是所有管理者行使有效管理的主要手段之 一。绩效管理能力和绩效考核技巧是管理者必备的 能力！ 第 8 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 1.2 绩效考核 所谓考核，是指在一段时间内对个人的工作能力和工作成绩作出的判断。 现代人力资源管理要求运用正式的评价系统，准确、 公正、积极地对管理人员和员工的工作成绩作出考核和评 定。人力资源管理的一项重要任务，就是设计和研制这种 考核与评定系统。 绩效考核是人力资源管理上不可缺少的工具，它包括 直属上级对员工工作的观察和评价。考核的目的并不仅是 为了奖惩，员工的调任、升迁、加薪等重大决定都必须依 据精确的考核结果。 因此，如何在员工日常表现中制定一些明确的绩效标 准以期奖惩分明，同时据此施行适当的在职训练，有系统 地持续绩效考核工作，这是人力资源管理的一个重要内容。 KPI 与 BSC 第 9 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 1.2 绩效考核 1.2.1 什么叫做绩效考核？ 绩效考核又称绩效考评、绩效评价、绩 效评估等，是指将战略转化成一整套可执行 的绩效衡量标准与体系，并对照绩效标准， 采用科学的考核方法，评定员工的工作目标 完成情况、员工的工作职责履行程度、员工 的发展情况等等。 绩效评估无疑是以绩效为导向，但是绩 效导向并不意味着只关注结果（绩效本身包 含“绩”和“效”），它也关注取得这些结 果的过程，即员工在取得未来优异绩效进程 中行为和素质。 实施过程 KPI 与 BSC 0 第 1 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 1.2 绩效考核 1 第 1 页 LOGO 1.2.2 为什么要实施绩效考核？作用是什么？ 引例 1 ：拉绳实验 / 林格曼效应 法国农业工程师林格曼（ Max Ringelmann ） 在拉绳实验中观察发 现，一个人单独拉绳时的拉力为 63 公 斤， 3 个人拉绳时每人的平均拉力为 53 公斤， 8 个人一起拉时每个人的平 均拉力为 31 公斤。 【点评】拉绳实验”中出现 1+1 〈 2 的情况，说明人人都有与生俱来的惰性，单枪匹马地独立操作， 能竭尽全力，到了一个集体，则把责任悄然分解、扩散到其他人身上。 这是集体工作时存在的一个普遍特征，可以说这是一种“社会浪费”。 非凡图库： www.ffpic.com 绩效概述 绩效管理 实施过程 1.2 绩效考核 1.2.2 为什么要实施绩效考核？作用是什么？ 其实，这跟人们常说的“一个和尚挑水喝，两个和尚抬 水喝，三个和尚没水喝”的道理差不多，老百姓把这种现象叫 作“猫多不抓鼠”。看来，诸如“众人拾柴火焰高”、“人多 好办事”、“人多力量大”一类说法也有“例外”，必然造成 人力物力的的浪费。 随着组织规模的增大，个体在完成组织任务时的努力将 减小。这即是社会懒惰现象。社会懒惰现象也可以用贡献模糊 理论来解释：随着组织规模的扩大，个体对组织的贡献越难分 清，个体对努力完成组织任务的责任感就越小；由于组织中其 他成员的存在，个体会感到自己的贡献可有可无或大小无关紧 要，因此付出的努力就小了。 KPI 与 BSC 2 第 1 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 1.2 绩效考核 实施过程 KPI 与 BSC 3 第 1 页 LOGO 1.2.2 为什么要实施绩效考核？作用是什么？ 引例 2 ：挖掘个人潜 力 一般情况下，人都有一种连自己也难以相信的巨大潜 力。没有刺激，这种潜能就不会淋漓尽致地发挥到极 限。如：一个人平时跳过一条水沟时很吃力，如果遇 见几条龇牙咧嘴的狼狗在他身后穷追不舍，就会一跃 而过；同一片蓝天下，同一方土地上，同样的人们， 实现联产承包责任制以后，在责任田里，中国农民很 快就把穷日子“耕耘”成了好日子。 [ 点评 ] 这些都表明，人人都有依赖心理，也有不可限量的潜力，谁能够把身边人员的潜力充分挖掘出来， 谁就会收获一笔意想不到的“财富”。人的潜力极限需要情况刺激，而最长效、管用的刺激手段，莫过于建立健 全人尽其才、人尽其力的激励机制。责任与权利越具体，人的潜力发挥越充分，耍滑偷懒的人越少（“你衡量什 么，你就得到什么。”你检查什么，员工就做什么） 绩效概述 绩效管理 1.2 绩效考核 1.2.2 为什么要实施绩效考核？作用是什么？ 为了让“南郭先生”无法滥竽充数混日子， 最大限度地减少“社会浪费”，最大限度地消除 “社会懒惰”。该如何做呢？ 明确每个人的贡献——个体对组织的绩效的 贡献都要能清楚的识别； 将个体对组织的贡献与薪酬或奖惩挂钩，利 用激励手段，正负强化。 而综合以上两点，也就是实施绩效考核。 实施过程 KPI 与 BSC 4 第 1 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 1.2 绩效考核 1.2.2 为什么要实施绩效考核？作用是什么？ 引例 3 ：商鞅的绩效 请看商鞅设置的绩效：商鞅彻底废除了旧世卿世禄制，今后 将根据军功的大小授予爵位，“有军功者，各以率受上爵， 为私斗争，各以轻重被刑”，在其他诸侯国眼中，秦军赤膊 上阵，如狼似虎，手提斩获的人头，腰上绑的也是人头，有 时臂膀下夹一没来得及砍下人头的敌军的尸体，浩浩荡荡， 如魔似鬼，所向无敌。 [ 点评 ] 之所以这样做，是因为秦军是以斩获人头来论军功的，在秦军中，没有贪污腐败，没有裙带关 系，没有官二代富二代，也没人敢高调宣称“我爸是李刚”，有的只是严苛的纪律和赏罚有信，也正因为纪 律严苛赏罚分明，所以在军中没有出生和家庭歧视，因而能奋不顾身奋勇杀敌，秦最后能统一中国也绝非偶 然。 · 5 第 1 页 LOGO 1.2 绩效考核 管理方面 绩效管理 发展方面 实施过程 • 组织的战略目标通过 • 为组织在薪酬管理、 • 通过绩效考核，提高 层层分解，落实到个 岗位晋升、员工培养 员工的工作业绩及能 人，从而将员工工作 等多项管理决策中提 力素质，真正实现人 活动与组织目标联系 供必要信息和依据。 力资本的增值，为公 1.2.2 为什么要实施绩效考核？作用是什么？ 起来。员工绩效的达 司的持续发展奠定基 成，也就是组织目标 础。 的达成。 综合以上三 个案例，我们分析 得出：绩效考核的 根本目的，是建立 一种反馈机制，帮 助组织增强竞争优 势。我们可以从三 个方面来阐述绩效 考核的作用： KPI 与 BSC 6 第 1 页 LOGO 战略方面绩效概述 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 1.2 绩效考核 1.2.2 为什么要实施绩效考核？作用是什么？ 【参考】美国组织行 ① 为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据； 为学家约翰 · 伊凡斯维 ② 组织对员工的绩效考评的反馈； 其认为，绩效考评可 ③ 对员工和团队对组织的贡献进行评估； 达到八个方面的目的 ④ 为员工的薪酬决策提供依据； ⑤ 对招聘选择和工作分配的决策进行评估； ⑥ 了解员工和团队的培训和教育的需要； ⑦ 对培训和员工职业生涯规划效果的评估； ⑧ 对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息。 【个人观点】从组织的角度来说，绩效考核的目的是促进战略目标的达成；从员工的角 度来说，将绩效考核的结果同员工的薪酬及晋升挂钩，实现对员工的激励。 7 第 1 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 1.2 绩效考核 KPI 与 BSC 8 第 1 页 LOGO 1.2.3 员工真的讨厌绩效考核吗？ 真正优秀的员工是渴望绩效考评的。 员工在企业工作中，希望自己的工作成绩得到企业的承认，得到应有的待遇，希望通过个人努力取得事业 的进步，同时也希望得到上级对自己的指点。 绩效考核对员工的意义是： 明确自己的绩效责任与目标 参与目标、计划的制定 更清晰公正的绩效评审标准 及时获取评价、指导与认同 总之，员工从本质上说，是 寄希望于人事考评工作的。询问 一个训练有素、富有才气的雇员： 为什么他或她要辞去一份所谓的 好工作。你很可能听到下面这样 的话：“从来没有人告诉我做得 怎么样。我从未从老板那里听到 真正好的反馈。谁欣赏我的工作？ 根本没有人注意我！” 绩效概述 绩效管理 实施过程 1.2 绩效考核 1.2.4 绩效考核考什么？ 有人说，绩效考核理所当然应该考核结果（ results ）， 有人认为，绩效是一个为实现目标而采取行动的过程，绩效管 理的关键是使员工掌握正确的做事方式、方法，因此，绩效考 核还应该考核行为（ behavior ），又有人说，绩效评价不再 仅仅是追述过去、评价历史的工具，而更在于关注未来，因此， 要考核员工未来能做什么，即，考核员工的潜能或能力 （ competence ）。 因而，全面绩效考核的观点就是：绩效是由人的能力 （素质）、能力发挥（态度与行为）、能力发挥效果（结果） 共同作用的过程。即：优秀绩效＝能力（能做什么）＋态度与 行为（如何做的） + 结果（做到什么）。 KPI 与 BSC 9 第 1 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 1.2 绩效考核 0 第 2 页 LOGO 其实，员工考评的内容大致可以分为德（品德、作风）、能（知识、技能、能力）、勤（态 度、责任心）、绩（效率、业绩）四个方面。根据不同的需要，考评时有不同的侧重。 学识水平：它包括文化水平、专业知识 德 勤 1.2.4 绩效考核考什么？ 能 绩 主要指工作人员从事本员 就是指勤奋精神。相当于上 水平、学历、工作经历等。 不同岗位或同一岗位的不同时期的考核权重是不同的。 就是工作人员的实际贡献， 工作的能力。相当于上述 述公式中的“态度与行为”， 工作能力：它包括领导能力、管理能力、 相当于上述公式中的“结 权重是指在考核过程中对被考核对象不同侧面的重要程度的定量分配， 公式中的“能力”，即分 它要包括积极性、纪律性、 决策能力、计划能力、组织能力、监督 果”，即完成工作的数量 责任感、出勤率四个方面。 主包括思想作风、职业道 析和解决问题的能力以及 能力、调控能力以及反应能力、适应能 对各考核要素在总体考核中的作用区别对待。 和质量。 具体地说，就是：是否 独立工作的能力等。具体 力、预见能力、创造能力、表达能力、 它包括：人员是否按 德等方面。 具有良好的工作态度、事业 合理确定权重体现着引导意图和价值观念。 地说，它主要包括学识水 谈判能力等。 时、按质、按量完成本职 心、工作责任感和服务精神； 身体能力：它主要是指年龄和健康状况 平 、工作能力和身体能力 工作和规定的任务，在工 两个因素。是否肯学肯钻，任劳任怨， 等三个方面。 作中有无突出成绩等。 是否达到规定的出勤率。 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 1.2 绩效考核 1 第 2 页 LOGO 要根据具体情况决定考核周期。 ① 对有硬目标的部门 （如生产部、销售 部），可以实行每月 考核的方法，但是考 核要操作简单，如简 1.2.5 多久考核一次？ 单的填表式考核； ② 其他支持部门可 以是每个季度或半年 考核一次，不宜太密、 太过繁琐。 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 1.2 绩效考核 1.2.6 绩效考核存在哪些误区或问题？ 引例：面对《绩效主义毁了 SONY 》 有何感想？ 在日本《文艺春秋》 2007 年 1 月刊，有一篇出 自前 SONY 常务董事天外伺郎，题名为：《绩效主义 毁了 SONY 》其描述“因实行绩效主义，职工逐渐失 去工作热情”。在这种情况下是无法产生“激情集团” 的……公司为统计业绩，花费了大量的精力和时间，而 在真正的工作上却敷衍了事，出现了本末倒置的倾向。 绩效考核存在哪些 误区或问题呢？ 2 第 2 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 1.2 绩效考核 3 第 2 页 LOGO 1.2.6 绩效考核存在哪些误区或问题？ 概况来说，绩效考核 存在如下几点误区或 1 绩效管理的过程烦琐，效率不高，考核成本巨大，无法将绩效考评中的很多 2 绩效考核仅被视为一项独立的管理行为，并未与企业整体的人力资源管理工 工作都进行细化、量化，难以保障绩效结果的公平、公正。 问题，是需要我们实 施绩效考核过程中要 避免的： 作相联系。或认为绩效管理是人力资源部门的事情，与业务部门无关。 绩效实现的过程缺乏沟通和监控；绩效反馈不及时，信息不通畅；绩效考核 3 的结果没有得到及时的应用，最终失去对员工的激励作用，严重者可能导致 4 考核过程中的非理性因素难以控制，如定性考核中的打分环节，“老好 员工大面积离职。 人”、“泄私愤”等现象难以避免，不能保证绩效考核结果的信度和效度。 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 1.2 绩效考核 统一认识全员参与 1 考核前，一定让组织和员工之间达成意 见的统一，避免因绩效考核而鸡飞狗跳。 同时，在制定考核制度、考核指标体系、 考核标准时，要充分和员工做好沟通， 2 应建立考核制度，依法考核，避 并听取员工可行性的意见或建议。 明确规则公开透明 依法实施规范操作 3 免随意更改考核方法、频率、考 核目标等。 从事绩效考核，应最大限度地减少考核 者与被考核者之间的神秘感，考核者需 要向被考核者明确说明绩效考核的指标 体系、考核标准、考核程序、考核结果 1.2.7 绩效考核应遵循怎样的原则？ 4 客观公平事实说话 运用等，确保绩效考核的透明度，考核 以日常管理中的观察、记录为基 过程是制度化的、公开的。 础，注意定量与定性相结合，强 调以数据和事实说话。 4 第 2 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 1.2 绩效考核 KPI 与 BSC 5 第 2 页 LOGO 在绩效考核过程中，考核者均应对被考核人员进行充分的绩效辅导。被 考核人员对考核结果不满时，可根据申诉渠道进行申诉沟通。同时，考 开放 反馈 沟通 改进 核者应及时将考评的结果（成绩）反馈给被考核者本人。 08 07 导 权 向 重 不 不 同 同 针对不同的员工、不同的时间段考核的重点不同，因此，考核的 06 05 权重也不同。在这里，绩效考核也起到了指挥棒的作用。 整 调 适度 渐进 循序 针对重点 多角考核 绩效考核不是一个一蹴而就的过程，是一个循序 渐进，逐渐调整与完善的过程。 避免考核指标单一，要抓住重点，抓住全局 （如根据 BSC 模型制定 KPI 指标体系，并兼 顾考核“德”、“能”、“勤”、“绩”、 “搏”、“创”、“合”等各个方面。） 1.2.7 绩效考核应遵循怎样的原则？ 绩效概述 绩效管理 实施过程 1.2 绩效考核 1.2.7 绩效考核应遵循怎样的原则？ ⑨ 目标承诺结果应用 考核期初双方应对绩效目标达成共识，被 考核者须对绩效目标进行承诺，考核结果 要进行相应的应用（如奖惩、晋升、降级 或辞退等），否则，难以实现通过考核取 得绩效的进步。 KPI 与 BSC 6 第 2 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 1.2 绩效考核 7 第 2 页 LOGO 绩效考核结果必须与有效的人力资源管理决策挂钩，才能真正发挥作 1.2.8 绩效结果可运用在哪些方面？ 观点 薪酬调整 用。绩效结果的主要应用有： 奖惩或评优 考核后需要在奖惩上跟上， 没有实惠的东西员工是不 会主动自觉去做的。 培训提升（为培训提升提供 需求信息，同时也提供培训 与开发有效性的建议） 1 绩效工资或奖金 晋升、调职、降级 或淘汰（如试用期 考核） 岗位任职资格调整 （也是招聘与甄选 有效性的依据）等 8 第 2 页 LOGO 2 绩效管理 -- 什么是绩效管理 -- 绩效管理的重要性 -- 绩效管理的基本思想 / 理念 -- 绩效管理的组织分工 过渡页 TRANSITION PAGE 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 2.1 什么是绩效管理？ 所谓绩效管理，是指各级管理 者和员工为了达到组织目标共同参 与的绩效目标制定、绩效辅导沟通、 绩效考核评价、绩效结果应用、绩 效目标提升的持续循环过程，绩效 管理的目的是持续提升个人、部门 和组织的绩效。 绩效考核与绩效管理的区别 绩效考核是绩效管理的一个环节，单纯地看待绩效考核，实质上反映的是过去的绩效，而 绩效管理更强调未来绩效的提升。绩效考核是绩效管理工具箱里的一件工具，绩效管理离不开 绩效考核，绩效考核也应该与绩效管理的其他方面紧密联系，将绩效考核工作纳入到绩效管理 的体系和制度中，才能对绩效进行有效地监控和管理从而实现绩效管理的目标。 9 第 2 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 2.1 什么是绩效管理？ 【名人谈绩效管理】 双面神——古罗马的门神，传说中长了前后两个面孔，因而既可以看到前面，也可以看到后面：既能看到过 去，也能看到未来。绩效评估和绩效管理同样关注变化和变迁。也有管理的两面性，如组织与个人、领导与 被领导、控制与激励。 —— 沃纳（美）知名绩效管理专家，《双面神——绩效管理系统》作者 绩效管理是一个持续的交流过程．该过程由员工和其直接主管之间达成的协议来保证完成。并在协议中对未 来工作达成明确的目标和理解，并将可能受益的组织、经理及员工都融入到绩效管理系统中来。 —— 罗伯特•巴克沃（美）知名绩效管理专家，《绩效管理——如何考评员工表现》作者 绩效管理被誉为企业管理的“世界级难题”。怎样在企业里建立简单而有效的绩效管理体系。让它不流于形 式，真正凭绩效说话，是企业的管理者每时每刻都要面对，却又不敢轻易下手解决的问题。 —— 周坤 著名实战派管理专家，《凭绩效说话》作者 0 第 3 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 2.2 绩效管理的重要性 “ 组织运行与发展 = 战略规划 + 目标设定 + 绩效管 理” 绩效管理体系是组织管理中的中心环节，是推动 组织成长的“引擎”，没有建立绩效管理体系或没有完 善的绩效管理体系，就无法激发起组织员工的工作热情 与创造性，最终将使组织走向衰落，或失去成长机会。 If You Can‘t Measure it, You Can’t Manage it ！（如果你没法衡量它，你就没法管理 它！） —— 哈佛大学 罗伯特 . 卡普兰教授 KPI 与 BSC 1 第 3 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 2.3 绩效管理的基本思想 / 理念 绩效管理的出发点是企业的战略。 绩效管理的两大难题：① Measure the right things （选择适当的指标进行衡量）；② Measure things right （以合适的方式对选定的指标进行衡量）。 综合来讲，绩效管理基本思想或者说理念是： 1 、以目标为导向，绩效管理要与企业战略目标、业务运作紧密结合； 2 、不仅注重对过去的总结，更加注重对未来发展的规划； 3 、对实现经营绩效有不同作用的岗位的绩效管理要有针对性； 4 、与设定的绩效目标相比，而不是进行岗位间的横向比较； 5 、兼顾在经营绩效、客户服务、内部流程协作、员工发展等各方面的全面整合 （ BSC ）； 6 、全程性的绩效管理。 2 第 3 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 2.4 绩效管理的组织分工 设定下属绩效目标，并使各级绩效目标同公司的发展战 编制和修订绩效考核管理制度； 总经理是员工绩效考核的最终责任者，总经理在员工 责 终层 最 理管理 责 管线 职 效 部— 绩各直 者源 — 任资职责理 人力 总经 略、企业文化所倡导的目标一致； 为各级评估者提供绩效管理培训； 绩效考核工作中扮演非常重要的角色，除了对直接下 协调和解决所属员工在评估中出现的各类问题，并负责 解释评估方案； 组织、督促、检查和协助各部门按计划实施绩效评 属进行考核之外，还赋予其他重要职责： 对员工的绩效改进进行持续的沟通、指导和监督（绩效 估； 审批员工绩效管理制度； 诊断与辅导）； 及时收集各种考评信息，并进行整理和分析； 审批员工绩效考核标准（含业绩目标）； 实施考核并审核所属员工的评估结果，并对评估的最终 结果负责； 审批绩效考核结果运用方案； 受理并组织处理绩效考核投诉 向人力资源部反馈所属员工对公司绩效评估的看法和意 审核处理绩效考核二次申诉材料； 根据评估结果和公司的人事政策，向决策者提供人 见； 事决策的依据和建议； 监督和指导 为所属员工提供绩效反馈，指导员工进行绩效改进（绩 HR 与 LM （直线经理）的绩效考核实 效面谈）； 施 负责所有绩效档案的管理。 。 根据评估结果和公司的人事政策作出职权范围内的人事 决策（绩效结果运用建议）。 3 第 3 页 LOGO 4 第 3 页 LOGO 3 实施过程 -- 制定或完善考核制度 -- 确定考核评价模型 -- 考核签字 -- 绩效沟通（绩效诊断、绩效辅导、绩效面谈与改进） -- 考核结果应用 -- 考核文档管理 过渡页 TRANSITION PAGE 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 3.1 制定或完善考核制度 5 第 3 页 LOGO 根据“依法实施规范操 作”的原则，考核前，应建 立详细、规范、务实、可行 的《绩效考核管理办法》 （如已有，根据具体情况进 行修订和完善）。依法考核， 避免随意更改考核方法、频 率等。 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 3.2 确定考核评价模型 1 2 3 确定考核评价模型 4 确定考核指标 各指标的分值分配 确定考核标准（指标的打分标准） 确定业绩目标 6 第 3 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 3.2 确定考核评价模型 3.2.1 7 第 3 页 LOGO 确定考核指标 考核指标是对考核内容的具体表述，它告 诉我们从哪些方面来理解和衡量绩效，解决考 1 定性指标 定性指标，是无法具体量化的指标，可以用文 字语言进行相关描述。 核“什么”的问题。 因此，考核指标的选择主 要取决于要考核什么内容（如德、能、勤、 绩），并根据考核内容的重要性确定考核权重。 2 考核指标包括定性指标与定量指标。 定量指标 定量指标，是指可以量化的指标，可以用数学 语言进行描述。 非凡图库： www.ffpic.com 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 3.2 确定考核评价模型 考核指标的构建应本着以下原则进行 系统优化原则：由总指标 具有针对性：评价指标应针 贵精不贵多，关键而不宽 分解成次级指标，次级指 对某个特定绩效目标，反映 泛；每个评价指标一定要 标再分解成第三极指标…… 相应的绩效标准。 组成树状结构的指标体系。 内涵明确清晰：每一个绩 指标导向原则：不是单纯为 效评价指标有明确的含义， 了评出名次和优劣，重要的 避免不同评价者对评价指 是引导和鼓励朝着正确的方 标内容产生不同的理解， 向和目标发展。 减少评价误差产生。 有独立的内容，有独立的 含义和界定。 根据岗位的具体情况具体分析。 比如，是坚持结果导向还是技能 导向？（结果导向适用于：对结 果很容易测量的人员，如销售； 技能导向适应于：业绩不易衡量 或资格对专业技能有相当的要求， 如研发人员。 8 第 3 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 3.2 确定考核评价模型 3.2.2 各指标的分值分配 在列出考核的各项具体指标以后，考核管 理部门就根据考核的重点，对每个指标分别给 予加权及赋值打分。这一过程体现了某一指标 在整个考核体系中的位置与重要性。 应当指出的是，加权和赋值打分过程十分 关键，对某一因素的加权、打分不同，会导致 考核结果的完全不同。同时，它具有政策导向 的作用，还会引导被考核者的行为。 员工考核得分＝ ∑ （各项指标得分 × 相应的权重） 9 第 3 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 3.2 确定考核评价模型 3.2.3 确定考核标准（各指标的打分标 准） 孟子曰：“权然后知轻重，度然后知长短， 物皆然，心为甚。”通过量具可以衡量物品的 轻重、长短，但如果没有统一的“度量衡”， 同样的物品可能就会出现不一样的重量和尺寸。 同样，通过绩效考核标准可以衡量员工绩 效水平的高低，但如果缺乏横向统一的考核标 准，同样绩效水平的员工就会出现不同的考核 得分。 因此，考核项目分别给予赋值打分后， 要对每项目的得分给出打分依据。 0 第 4 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 1 第 4 页 LOGO 3.2 确定考核评价模型 比如：公务员考核中的“德”总分为 10 分，其中 “对职业的态度和行为表现”项目为 4 分，具体 要求为：“敬业精神、廉政勤政”。但还要根据被考核者的情况划分为不同等级，如下： 为打分科学、准确，还应当对得分进行更 加细致和量化的规定。如， 3 分的“达到 敬业精神、廉政、勤政”要有“工作很认 真，自觉加班，拒绝收礼”等具体考核标 准。 非常敬业，高度廉政勤政 4分 有敬业精神、廉政、勤政 3分 基本上能做到敬业、廉政、勤政 2 分 在敬业、廉政、勤政有一些疏忽和缺点 1分 这里添加说明文字 0分 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 3.2 确定考核评价模型 3.2.4 明确一定时间内的应实现的具体业绩目标（ KPI ），相 当于上级与下属建立一个绩效合约。目标来自于哪里呢？ 确定业绩目标 愿望导向：从公司的使命与战略 职责导向：从部门工作的具 愿景出发，根据公司整体发展的 体职责出发，根据专业化的 要求，制定公司阶段性战略目标， 要求，设定突出岗位及专业 并层层分解到相应的岗位。 特性的目标。 竞争导向：根据目前竞争情势分 析，采用 SWOT 分析方法，设定 提升竞争优势的战略目标。 顾客导向：从顾客的需求与期望 出发，设定对顾客的产品及服务 提升目标。 2 第 4 页 LOGO 六个导向 问题导向：从“看得见的问 题、待发掘的问题、未来性 的问题”出发，设定解决问 题的工作目标。 成长导向：从检讨自我能力 另，我们可以采用平衡 瓶颈，思考自我生涯发展的 计分卡（ BSC ）的各 角度出发，提出组织及个人 维度，并结合上述的六 的成长目标。 个导向，来设定目标。 绩效概述 绩效管理 实施过程 3.3 考核签字 考核前， 式 正 ， 险 风 规避劳动法 并 诺 承 方 双 庄重、 1 ）为了考核的 签字程序。 的 应 相 行 进 应 颁发； 字 签 式 正 理 总经 ① 考核制度需 学习及认可制 行 进 并 ， 习 工的阅读学 员 体 全 行 进 ② 考核制度需 ； 度的签字回执 签字确认。 方 双 者 核 考 考核者和被 需 I P K 绩 业 表格设定的 ③ 部门 照 按 要 等 表 通表、申诉 沟 、 表 评 考 ，各 2 ）考核过程中 可空缺。 不 ， 字 签 的 相应 签字要求进行 KPI 与 BSC 3 第 4 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 3.4 绩效沟通（绩效诊断、绩效辅导、绩效面谈与改进） 3.4.1 考核前（绩效诊断） 意见统一 规则宣导 绩效诊断 根据“统一认识 根据“明确规则 即发现绩效差的 全员参与”的原 公开透明”的原 征兆和原因。绩 则，实施绩效考 则。考核者需要 效诊断可运用于 核前，要跟被考 向被考核者培训 绩效管理的各阶 核员工达成意见 考核制度，明确 段。绩效诊断的 的统一，考核规 指标体系、考核 主要要素就是参 则，征询员工意 标准、考核程序、 考公式 P ＝ f 见或建议。 考结果运用等。 （ S.O.M.E.R ）。 4 第 4 页 LOGO 【警 示】 绩效管理中最常见和最 糟糕的错误或许就是首 1 2 3 先从个人因素方面追究 绩效差的根由。 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 3.4 绩效沟通（绩效诊断、绩效辅导、绩效面谈与改进） 管理者是绩效实施的主体，是绩效改善和提高的推动者，而不仅仅是员工业绩和能力的评 定者。因此，在实施绩效考核的过程中，要持续不断地对下属进行绩效辅导。 3.4.2 考核中（绩效辅导） 1 、绩效辅导的定义 绩效辅导是指管理者与员工共同跟踪绩效结果， 通过持续不断的沟通，努力发现问题、解决问 题，达到或超越已制定的绩效目标。 【观点】 “ 辅导就是激发人的潜力并使其绩效最大化。辅导是帮助人们学习，而不是教育他们。” —— 《 Coaching for Performance 》 John Whitmore 5 第 4 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 3.4 绩效沟通（绩效诊断、绩效辅导、绩效面谈与改进） 2 、绩效辅导对管理人员和员工的作用 3.4.2 考核中（绩效辅导） 管理人员 员工 ① 了解下属的工作情况和进展； ② 帮助下属提升能力； ③ 客观公正评价下属的绩效， ① 及时得到自己绩效的反馈信 作用 息； ② 及时了解组织的重要信息； 提高考核工作的有效性和下属的 ③ 及时得到相应的资源和帮助； 认可度； ④ 发现不足，确立改进点。 ④ 建立信任，提高员工满意程 度。 6 第 4 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 3.4 绩效沟通（绩效诊断、绩效辅导、绩效面谈与改进） 3 、绩效辅导的技巧 3.4.2 考核中（绩效辅导） ① 真诚第一、技巧第二； ② 充分的准备，开放的心态； ③ 正式与非正式相结合； ④ 明确对下属的工作期望与绩效目标； ⑤ 倾听、鼓励与建设性批评； ⑥ 给予积极的反馈。 【观点】 以专注和关心的态度给以指导，从促进员工 的职业发展、帮助员工成长中获得满足。 7 第 4 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 3.4 绩效沟通（绩效诊断、绩效辅导、绩效面谈与改进） 4 、 G.R.O.W. （目标、现实、选择、意愿）辅导模式 3.4.2 考核中（绩效辅导） 今天主要想谈些什么事？ 你希望谈出什么样的结果？ 我们应该如何确定目标？你怎么看？ 目标是积极、有挑战性而且可达成的吗？你 会如何衡量？ 你想何时达到？ 你对目标的个人控制力有多大？ 有什么样的里程碑？ 8 第 4 页 LOGO ① 目标（ Goal ）——建立目标 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 3.4 绩效沟通（绩效诊断、绩效辅导、绩效面谈与改进） 4 、 G.R.O.W. （目标、现实、选择、意愿）辅导模式 3.4.2 考核中（绩效辅导） 现在情况怎样？发生了什么？ 为解决问题，你采取了哪些措施？结果又怎样？ 请举出例子来证明你的判断、想法。 还有谁也涉及到了？ 你如何评价现状？你会给出多少分？ 9 第 4 页 LOGO ② 现实（ Reality ）——了解现 状 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 3.4 绩效沟通（绩效诊断、绩效辅导、绩效面谈与改进） 4 、 G.R.O.W. （目标、现实、选择、意愿）辅导模式 3.4.2 考核中（绩效辅导） 我们该怎么解决这个问题？ 有什么选择吗？更多的选择是哪些？ 你觉得别人会怎么做？ 我提个建议好吗？ 我以前见过别人在这种情况下……，你觉得对你 有启发吗？ 还有谁能帮忙？ 0 第 5 页 LOGO ③ 选择选择（ Options ）——讨 论 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 3.4 绩效沟通（绩效诊断、绩效辅导、绩效面谈与改进） 4 、 G.R.O.W. （目标、现实、选择、意愿）辅导模式 3.4.2 考核中（绩效辅导） 接下来你打算怎么办？ 在这些方法中，你倾向于哪一种？ 什么时候开始？什么时候做完？ 除以你以外，还需要和谁的帮助？ 你觉得可能会有什么样的困难和阻力？你打算如 何面对？ 我们之间需要如何沟通跟进？ 1 第 5 页 LOGO ④ 意愿（ Will ）——达成意见 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 3.4 绩效沟通（绩效诊断、绩效辅导、绩效面谈与改进） 建议 3.4.2 考核中（绩效辅导） 应在日常工作中根据需要提供 避免 • 的问题和需要提高的方面； 绩效辅导； 对员工的表现作记录或存档； 采取角色扮演的方式准备辅导 沟通； 与其他管理人员分享绩效辅导 中的经验。 等到考核时才和员工讨论业绩表现上 • 没有对员工日常表现作相应记录； • 在辅导中，不给员工讲话的机会； • 对对方的情绪表达予以不恰当的评论； • 借助公司的政策为由； • 在与员工辅导后没有后续措施。 2 第 5 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 3.4 绩效沟通（绩效诊断、绩效辅导、绩效面谈与改进） 5 、绩效辅导之后的事项 3.4.2 考核中（绩效辅导） ① 对后续工作进展和结果的适时跟踪和检查； ② 提供给员工所需要的培训； ③ 对出色的表现进行认可或奖励，对不足之 处及时给出改进意见； ④ 适当调整行动计划以满足绩效目标的要求； ⑤ 提供你的观察并积极地肯定工作进展； ⑥ 持续地寻找是否需要进一步的反馈和辅导 工作。 3 第 5 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 3.4 绩效沟通（绩效诊断、绩效辅导、绩效面谈与改进） 3.4.3 考核后（绩效面谈与改进） 绩效面谈与改进是指在绩效管理过程中，绩效 评估结果确定后，部门主管与员工针对绩效评估结 果，结合员工自身进行面对面的交流与讨论，从而 指导员工工作绩效持续改进的一项管理活动。 面谈是最直接的沟通方式，沟通程度较深，可 以对某些不便公开的事情进行交流，使员工容易接 受，管理者可以及时对员工提出的问题进行回答和 解释，减少沟通障碍，利于员工绩效与组织绩效有 效结合。 4 第 5 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 3.4 绩效沟通（绩效诊断、绩效辅导、绩效面谈与改进） 3.4.3 考核后（绩效面谈与改进） 1. 绩效面谈的目的 使员工正确认识自己的绩效，保证绩效考核的公开公正性； 使员工明确自己的长处与不足，提高自主管理能力； 帮助员工制定改进计划，不断提升员工个人能力与绩效； 明确下一阶段的绩效目标，推动绩效管理的执行和优化； 拓展上下沟通的渠道，并使个人目标与组织目标达成一致。 5 第 5 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 3.4 绩效沟通（绩效诊断、绩效辅导、绩效面谈与改进） 放眼未来”原则 5 1 “ 谁考核谁面谈 6 2““ 全身心地倾听并鼓励员工多说多谈”原则 坦诚”沟通原则 3.4.3 考核后（绩效面谈与改进） 坚信在工作上有所成就是每个员工内心深处的愿望， 绩效考核的主要考评人是直接上级，一般由直接 坚信每位员工都愿意改进，都有能力达成他想要的 上级对被考核员工进行绩效结果反馈与确认。 目标。因此，沟通时，要避免算旧账，避免无关话 题和情绪化话题，要着眼于未来，让被考评者了解 自身的发展前景，共同制定新的工作目标。 如果面谈者不给下属发言的机会，将沟通变成了 面谈不是演讲，不是说教，而是沟通。因此，为 下达指示，没有给下属说话的机会，这根本就不 使双方顺利地实现交流和沟通，应营造一个融洽 是绩效面谈。因此，应注意停下来听员工说什么， 的面谈气氛，避免紧张；同时，说话不要绕弯子， 多提一些开放型的问题，例如；“你认为应当采 要对事而不对人。 取何种行动才能改善目前的这种状况呢？” 2 、绩效面谈的原则 先表扬，然后提出改进建议，最后是期望。不要 即要根据客观的、能够反映员工工作情况的资料 考评结果及面谈记录都要面谈双方签字确认。 只看到问题，甚至鸡蛋里挑骨头，而忽略员工身 所有谈话内容及其记录要绝对保密！ 来进行，例如包括：缺勤、迟到、定货处理、费 上的值得肯定的地方。要坚信每个员工身上都有 用、任务和计划的达成情况，客服投诉，退货、 惰性和依赖性，也都有上进心和责任感。 订货处理时间、库存水平、工作报告等等。 7 3 “ 签字确认”原则 汉堡包”原则 6 第 5 页 LOGO 8 4 “ 绝对保密”原则 客观具体”原则 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 3.4 绩效沟通（绩效诊断、绩效辅导、绩效面谈与改进） 总结绩效达成的经验， 找出绩效未能有效达成 的原因，为以后更好地 工 作 业 绩效管理的最终目的是改善 绩 完成工作打下基础。 绩效。在面谈过程中，针对 下属未能有效完成的绩效计 划，主管应该和下属一起分 析绩效不佳的原因，并设法 帮助下属提出具体的绩效改 进措施。 行为表现，比如工作态度、 和工作能力的关注可以帮 助下属更好地完善自己， 并提高员工的技能，也有 现 工作能力等，对工作态度 行 为 表 3.4.3 考核后（绩效面谈与改进） 通过对绩效结果的反馈， 绩效面谈的内容应围绕员工上一个绩效周期的工作开展， 一般包括四个方面的内容。 改 进 措 施 3 、绩效面谈的内容 7 第 5 页 LOGO 新 的 结合上一绩效周期的绩效计 划完成情况，并结合下属新 目 标 的工作任务，和下属一起提 出下一绩效周期中的新的工 作目标和工作标准，这实际 助于帮助员工进行职业生 上是帮助下属一起制定新的 涯规划。 绩效计划。 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 3.4 绩效沟通（绩效诊断、绩效辅导、绩效面谈与改进） 4 、绩效面谈的步骤 步骤一 步骤二 步骤三 步骤四 面谈前的准备 开场——营造融 员工自评 上级评价 洽的面谈氛围 管理者应做的准备： a. 确定谈话时间，提前通 知； b. 选择不受干扰的谈话地 点； c. 收集绩效资料，准备提纲； 员工应做的准备： a. 回顾及自我评估； b. 准备问题（困难或支 面谈者需要创造和寻 求舒适的、开放的气 氛，使被面谈者心情 放松，保障自由轻松 的交流。双方最好呈 90 度直角，距离不要 太远。 简要汇报评估周期的 包括业绩评价和能力 工作完成情况和能力 评价。注意：根据事 素质提高情况，并对 先设定的目标衡量标 自己评估的分数和依 准进行评价；成绩和 据进行说明。注意： 不足方面要呈现事实 上级要注意倾听，对 依据；先肯定成绩再 不清楚之处及时发问， 说不足。 但不做任何评价。 8 第 5 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 3.4 绩效沟通（绩效诊断、绩效辅导、绩效面谈与改进） 9 第 5 页 LOGO 4 、绩效面谈的步骤 步骤五 步骤六 讨论绩效表现 制定改进计划 探讨问题产生的原因； 帮助下属提出具体的 记录员工不同意见并 及时反馈。注意：从 有共识的地方开始谈 起，注意不要形成对 峙的局面；关注绩效 标准及相关绩效事实。 步骤七 步骤八 重申下阶段考 评内容和目标 讨论需要的 支持和资源 评估结果及谈话 记录签字确认 员工谈自己的职业规 整理考核评估表、面 划或培训需求，管理 谈记录并后双方签字 者给予建议；注意： 确认。结束时，给员 不要给予不切实际的 工鼓励并表达谢意。 绩效改进措施，并形 确认下阶段的工作目 成绩效改进计划表。 标，阶段成果，目标 达成时限。注意：注 意目标的可衡量性和 可行性。 承诺；承诺的事情事 后一定要兑现。 步骤九 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 3.5 考核结果应用 0 第 6 页 LOGO 根据“目标承诺结果应用”的 原则，考核结果出来后，根据考核 的结果，按原定标准，进行相应的 应用（如奖惩、晋升、降级或辞退 等）。 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 3.6 考核文档管理 考核文档包括考核目标、考核结果、考核相关信息、例外事项考核结果等相关文档和量表。 考核文档统一由人力资源部进行保管，考核结果交公司人力资源处备案。 人力资源部根据公司档案管理方案，对考核文档进行归类和标识以方便查阅，妥善保存考核文档。 考核文档是重要的人事档案，人力资源部要防止考核文档被无关者查阅。 1 第 6 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 2 第 6 页 LOGO 绩效管理要素 1 ：绩效评价内容 每个海尔员工都通过 PBC 的形式做出对海尔集团的业绩承诺。 包含：①业务目标；②员工管理目标；③个人发展目标。 【尔集团绩效管理】 绩效管理要素 2 ：绩效评价指标 ① 定量指标：将绩效结果同事先设定的目标值进行比较，通 常是达成率。如销售额；②定性指标：将绩效结果同事先设 定的工作标准（定性描述）进行比较，通常是结果或事实与 预期描述标准的比较。如项目进度、能力提升等。 海尔集团建立以个人事业承诺 （ PBC ， Personal Business Commitment ）为核心的绩效 管理，其特点是：战略导向、 绩效管理要素 3 ：绩效评价周期 持续改进、均衡发展、全员参 ① 定期的辅导沟通：对新员工、 PBC 结果为 C 与 D 级的员 工、业绩下滑的员工每月至少进行 1 次辅导面谈；②季度绩 效考核（ 1 、 4 、 7 、 10 月）；③年度绩效考核（ 1 月）： 评估本年度业务目标、（员工管理目标）、个人发展目标完 成情况。 与！ 3 第 6 页 LOGO 4 KPI 与 BSC -- 关键绩效指标（ KPI ） -- 平衡计分卡（ BSC ） 过渡页 TRANSITION PAGE 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 4.1 关键绩效指标（ KPI ） 关键绩效指标（ Key Performance Indicator or Key Performance Index ，简称 KPI ）是指把绩效的 评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准，把员工的绩效与关键指标作出比较地评 估方法，在一定程度上可以说是目标管理法与帕累托定律（或称二八定律）的有效结合。 4 第 6 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 4.1 关键绩效指标（ KPI ） 1 效益类 KPI （权重 50% ） [KPI 举例 1] 是体现公司价值创造成果的最直接的效益指标。如投资 资本回报率、息税前利润等。 2 营运类 KPI （权重 30% ） 为实现公司价值增长的重要营运操作控制活动的效果。 如行政管理费用、大客户投诉次数等。 3 组织类 KPI （权重 20% ） 用来评估员工管理、激励与职业发展等保持公司长期稳 定发展的能力。如员工人数控制、员工满意度等。 5 第 6 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 4.1 关键绩效指标（ KPI ） 6 第 6 页 LOGO 华为的 KPI 来源于关键成功因素（ Key Success Factors ， KSF ），是企业实现战略目标的关键领 域。 华为的 KSF 是： 产品稳定性：客户愿购买高质量、可靠稳定的产品； 【 KPI 举例 2 ：华为的 KPI 】 技术领先满足需求； 具有竞争力的成本：客户愿意选择功能强大能满足需要且价格有竞争力的产品； 客户投资保护：产品的可持续发展、技术的可持续发展、公司的可持续发展； 及时有效的售后服务：客户需要及时、有效和高质量的售后服务。 华为 KPI 体系的建立原则： 体现公司中短期的发展战略，以增强核心竞争力为最终目的； 简化、突出重点，明确主线，抓住主要矛盾； 强调市场标准和最终成果责任。 强调跨部门连带责任，促进跨部门的协调，不迁就部门的可控性和权限。 综合性、可度量、定量化，指标间相互制约，激励与压力并存。 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 4.2 平衡计分卡（ BSC ） 7 第 6 页 LOGO 平衡计分卡是由哈佛商学院罗伯特•卡普兰和大卫•诺顿 两位教授提出的，最初是针对传统业绩评价方法（主要是财 务评价方法）的弊端而设计的。平衡计分卡强调，传统的财 务会计模式只能衡量过去发生的事项（落后的结果因素）， 但无法评估企业前瞻性的投资（领先的驱动因素）。 因此，必须改用一个将组织的远景转变为一组由四项观 点组成的绩效指标架构来评价组织的绩效。此四项指标分别 是：财务（ Financial ）、顾客（ Customer ）、内部流程 （ Internal Business Processes ）、学习与成长 （ Learning and Growth ）。 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 4.2 平衡计分卡（ BSC ） 8 第 6 页 LOGO 股东的要求是什么 客户的要求是什么？ 财务 客户 平衡记分卡不仅是 宗旨、愿景 一种绩效管理工具，更是 一种新型的战略管理方法， 它提供了一套在公司各个 层面作出快速、精确和协 作的决策方法。把公司战 略一步步、各侧面地分解 到个人。 如何调整和加强我们的能力 学习与发展 我们靠什么能够满足要求 内部流程 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 4.2 平衡计分卡（ BSC ） 财务维度 参考权重 22% 客户维度 战略目标 参考权重 22% 内部流程维度 参考权重 34% 学习与发展 参考权重 22% ￭ 投资回报率 ￭ 资产回报率 ￭ 资本报酬率 ￭ 增收 ￭ 节支 ￭ 创利能力 ￭ 现金流 ￭ 项目盈利性 ￭ 市场占有率 ￭ 客户保有率 ￭ 客户满意度 ￭ 价格指数 ￭ 顾客排名调查 ￭ 客户创利能力 ￭ 生产率 ￭ 质量提高能力 ￭ 流程改善能力 ￭ 市场响应速度 ￭ 供应链存货周转率 ￭ 安全事件指数 ￭ 员工满意度 ￭ 技术创新能力 ￭ 雇员建议数 ￭ 雇员人均收益 ￭ 员工年培训天数 ￭ 新产品收入所占比例 9 第 6 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 4.2 平衡计分卡（ BSC ） 【平衡记分卡的特征】 ① 财务与非财务指标之间的平衡； ② 结果与驱动力之间的平衡； ③ 客观评价与主观评价平衡； ④ 不同利益相关者之间的平衡。 0 第 7 页 LOGO
70 页
795 浏览
绩效考核标准表 - 集团人资经理
员工绩效考核设定表 部门岗位：人资经理 序 考核项目 目标值 号 1 2 3 4 5 6 招聘完成 率 员工流失 率 薪资、绩 效核算准 确率 薪资、绩 效发放及 时性 劳动合同 签订 总经理配 合 领导交办 的其他工 作 被考核人： 权 重 计算公式 实际到岗人数/ 100% 30 计划招聘人数 *100% 流失人数/期初 考核人： 评分规则 考核期限： 实际 T≤70% 18 70%＜T≤80% 24 80%＜T≤90% 30 90%＜T≤100% 33 T≥5% 9 4%＜T≤5% 12 3%＜T≤4% 15 T≤3% 16 95%＜T≤98% 12 98%＜T＜100% 15 T=100% 17 每晚一天扣 5 分，扣完为止（非 人资部原因除外） ≤3% 15 100% 15 按时发放 10 -- 及时有效 10 -- 每有一人未签扣 2 分（非人资部 原因除外），每出现一项错误扣 2 分，扣完为止 及时有效 10 -- 每位总经理 10 分，取三人平均 分。 及时有效 10 -- 每有一项配合不到位或任务未完 成扣 2 分，扣完为止 人数 1-（错误人数/ 总人数*100%） 完成值 自评 未完成原因 上级 得分 及措施 评分 合计 加权绩效得分 100 绩效系数 双方签字 说明：该表由上级和下级共同讨论而成，下级提报，上级签名确认，一式二份，双方各保留一份，期初制定。
2 页
569 浏览
写字考核方案
六年级写字考核方案 吴 姬 汉字不仅仅是人们交流思想的工具，也不仅是沟通和传播信息的工具，而 且是中华民族文化的载体。写字是义务教育阶段语文教学中的一项重要的基本功 写字教学是语文教学的重要组成部分。认真抓好写字，不仅可以使学生在校期间 能更好地进行各种书面作业，而且可以为今后的学习和工作打下良好的基础。语 文教学大纲明确指出：要重视写字的教学，加强书写训练，使学生从描红，仿 影到临贴，逐步做到毛笔字写得匀称，纸面干净。要重视培养学生的写字兴趣和 审美能力。要重视培养学生认真写字和爱惜写字用具的习惯。 写字教学的要求：使学生养成正确的写字姿势，掌握执笔、运笔方法，在识 字教学的基础上进一步了解汉字笔画、偏旁、结构的特点，初步掌握汉字的书写 方法，逐步做到铅笔字、钢笔字写得正确、端正、整洁、行款整齐，有一定的速度 要重视毛笔字的教学，加强书写训练，使学生从描红、仿影到临帖，逐步做到毛 笔字写得匀称，纸面干净。要重视培养学生的写字兴趣和审美能力。要重视培养 学生认真写字和爱惜写字用具的习惯。 评 价 原 则 1、全面性原则 写字课题旨在面向全体，不是少数尖子学生的权利，我们将以全面提高学 生的写字习惯、写字能力和写字质量为终端目标，大规模提高学生的写字等级， 全面提高学生素质。 2、综合性原则 对学生的写字测评，不单纯是对写字知识和技能的考核，学生写字的坐姿 及握姿，写字的良好行为习惯及写字审美能力、情趣等，都能直接反映学生的写 字综合素质，所以，在我们所安排的达标和达级考核中，都融合了上述内容。 3、阶段性原则 学生的写字提高呈阶段性上升的趋势，这种趋势在低、中、高不同年段表 现得尤为明显，而我们对学生的达标测评就是以年段为单位的，而等级考核则 以学年为最小单位，重视学生年龄特点，突出个性差异。 4、定量与定性相结合原则 对学生的写字考核评价比较复杂，除了对学生的写字水平作等级量化考核 外，其余如握姿、坐姿，作业书写习惯、卫生习惯等，宜采用符号或简短的评语 形式进行评价。 5、突出重点原则 学生的写字等级既要从写字本身去评定，考虑从基本笔画、结构到整洁、行 款、速度等，但是在评定时，又不能过细过于刻板，否则就违背了写字的本身规 律，所以，我们在评定时，还是注重从字的整体效果出发，同时考虑不同等级 的重点要求。 评 价 方 法 Ａ·达级考核办法 １、等级考核日期： 每年上半年硬笔考核（下半年毛笔考核）。 ２、等级考核项目： 钢笔字的考核是以《写字》钢笔楷书中的一页为试卷，时间 40 分钟内完成。 评 价 标 准 Ａ·书写评价标准（占 50%） 说明：根据《写字》中评价范例来打等级，分三步： (1) 个人评定：采用自评的方法，个人对照达标标准的相关要求，自己评定 并打分，占总分的 10％。 (2) 家长评定：家长在反馈意见表上对照达标标准的相关要求打分评定，占 总分的 10％。 (3) 教师评定：由写字学科的老师对照标准打分，各占 30％，合计 50％。 Ｂ·习惯评价标准（50%） 年级 内容 六年级 坐姿 与 握姿 坐姿：头正、身直、 肩平、足安、 舒适 握姿：正确、规范 纸不脏、手不脏 卫生 习惯 桌不脏、地不脏 墙不脏、地不脏 作业 一丝不苟 习惯 字迹美观 有一定速度
3 页
847 浏览
绩效考核案例分析和对策
绩效考核案例分析和对策 2012-11-22 阅读（31） 字号：T|T 在某 HR 论坛看到这样一起绩效考核案例，觉得挺典型，故拿来做案例。 公司类型：IT 行业 案例背景：公司现行的绩效考核制度沿用两年，分月度考核和年度考核。今年公 司业务情况较为严峻，组织架构变动频繁。为了开源节流，劝退几个业绩不好的 人员，整个公司人心惶惶。这种环境下，我们经理交给我的任务是完善绩效制度 在跟测试部门人员联系中，他们表示由于人手不足，工作量大，普遍都有抱怨， 对现在的绩效完全没心思。部门经理经常外出，根本没有时间做到每个月关心下 属的绩效和改进措施，他们都认为完成任务已经是最好的了，认为现行的绩效 考核完善是在增加他们的工作量。 产出流程：我们的测试人员，需要经常外出企业测试，了解用户需求，编写方 案，现场测试，编写测试方案，方案需要通过评审人评审，才能出具测试报告。 这就是我们测试人员的工作过程。 问题点： 1、被评人认为考评结果影响不大，而且大部分都是趋中，极少会突破 B 级（即 达到优秀），不痛不痒。 2、部门负责人认为考核过于频繁，不乐意配合完善。 3、在完善测试人员的考核指标的过程中，分管领导要求增加如下指标： 1）项目售前配合的指标，由业务项目负责人对测试人员考评； 2）由于测试人员经常外出，领导觉得考勤松散，又要求增加考勤作为 月度考核的指标里面去； 3）针对测试人员的考核，主要注重工作量、工作质量。工作量量化比较 简单，但是工作质量就比较难，例如项目实施质量需要收集客户的满意度，工 作量比较大而且不好实施。方案评审通过程度，需要收集每个测试工程师每个月 编写的方案通过次数，工作量也大，更不用说编制文档质量等等了。 以上是我们的情况和问题，不够详细的话，可以提问，也希望楼主和大 家给点建议。谢谢。 我是这样回复的： 绩效管理是一个管理系统，而且还需要与公司的发展状况、管理现状以及人力资 源管理结合起来考虑。不要认为绩效考核能解决所有问题，也不要认为绩效考核 就是为每个岗位设定指标，然后逐项去打分。绩效考核应该是评价一个团队或个 人过去一段时间的工作结果及其过程中的表现，然后根据考核成绩予以奖惩。贵 公司现在的业务情况不佳，肯定当下的重要工作是解决生存的问题。所以，有必 要将测试部门的绩效考核同公司的整体业绩挂钩。 以下是问题的解答： 1、关于项目售前配合的问题：公司可设定测试人员销售提成（应按销售额的不 同分段设置不同提成比例），提成*业务项目负责人的考评分=测试人员的最终 提成。 2、考勤问题：这完全可以通过考勤制度去解决，不要将考核工作复杂化了。 3、关于工作量的问题：可以划定测试工作的难度，并设定相应的难度系数，难 度系数*测试数=工作量。如果难度不好分级只能直接统计工作量了。 4、关于工作质量的问题：还是应该统计，不过不用集中在月末做，可分散到每 一天。要求测人员每天或每几天交一次测试报告即可。 总体解决方案： 既然你提的问题集中在测试人员，建议针对测试人员调整薪酬结构，并辅以相 应的管理措施。 一、测试人员的工作量、质量的统计工作交由公司内勤人员去做，这样可减少部 门经理的工作量。 二、将测试人员的绩效奖取消，改为提成奖，工资结构改为：基本工资+提成奖。 而提成奖可设定与原有绩效奖额度相当即可。（如果业绩好的话提成应该要比以 前的绩效奖要多） 三、先统计测试部门的总提成奖，即是问题 1 的回答。然后再根据每一位测试员 的工作量、工作质量的统计将测试部门的总提成奖细分下去。
2 页
923 浏览
【表格】绩效工资考核评分异议申请表
年 单位： 序 号 模具编号 月绩效工资考核评分异议申请表 组别： 异议项目及要求 异议依据、原由 姓名： 受理人 申请时间： 评审仲裁小组 仲裁结果 仲裁组长签字 答复时间 年 承办人 月 备注 日
1 页
952 浏览
设备科内部人员考核职责
设备科内部人员考核职责 一、部门主要岗位职责 1、负责对公司设备的统一规划，完善制定设备管理制度，保障设备安全正常运行。 2、负责新购设备的选型、对比工作，提出合理的设备采购方案，经评审、批准后负责实施。 3、制定现有设备的技术改造方案，经评审、批准后进行整改，以提高生产效率、质量，降 低能耗，提高设备的使用寿命。 4、负责设备进厂验收，安装，调试工作，全程跟踪、配合、把关，确保设备以最经济的速 度投入生产运行。 5、加强设备日常维护、维修工作，定期检查设备一级保养执行情况，提高设备的完好率和 运转率。 6、负责设备操作规范的制定、培训、检查工作，做好培训、检查记录。 7、负责设备资料的归档、保管工作，确保设备资料与相关技术协议上规定一致，保障公司 设备资料的完整和技术资料的完整，以利设备的使用，维护和保养。 8、负责做好设备台帐,设备入场点检记录。 9、降低设备故障机率，建立设备应急响应机制，在最快时间内从根源上解决问题，提高 设备完好率与运行率。 10、负责工装、工具等需要外协加工的工作，确定加工周期，确保公司工作的正常进行。 11、做好外协件加工的比价工作，对于常用工装等，至少做到货比三家，以降低加工成本。 12、负责公司所有报停或长期不用设备、模具的日常维护、保养工作。 13、完成月度工作计划中规定的工作内容。 14、完成上级领导临时交办的其它工作。 二、部门主要岗位考核方案 序 考核内容 号 1 设备正常运转率 2 3 4 5 判定标准 奖、罚标准 以设备报修单和 因设备故障导致的停机，每停机一次 维记录表做为考 扣 2 分，影响生产的扣 3 分，在故障 核依据 发生 1 小时内解决的加 1 分，每超过 2 小时的扣 1 分，扣分最多每次不超 过 10 分 由设备故障造成的产品 以质量事故报告 每发生一支由于设备故障造成的不合 报废、报废待处理 作为依据 格品，扣 1 分，造成产品报废的，每 支扣 5 分 做好设备使用作业指导 以生效的作业指 各种设备在正常投入生产前，应编制 书的编制工作 导书为依据，按 好作业指导书，检查时发现已投入使 月考核 用的设备缺少作业指导书的，每次扣 2分 作好设备操作培训工作 以培训记录为准 所有员工均已接受过最少一次培训， 发现新员工进厂一周内还未进行本岗 位设备使用培训的，每少培训一人， 扣1分 制定设备的技术改造方 以设备改造对产 实施设备（含工装）技术改造并取得 案并负责具体实施 品 质 量 、 消 耗 效果的（即质量提高/成本下降/效率 6 7 8 9 10 11 12 13 14 做好外协件的加工工作 （含能耗）、成 本的影响作为依 据（以技改方案 为依据） 以合同评审表为 依据 提 高 ） ， 根 据 效 果 的 不 同 奖 励 1-5 分，有重大贡献的奖励 10—20 分。 外协件加工每延误一天，扣 0.5 分， 如造成生产延误的，每次加扣 5 分。 外协加工件因加工问题不适用却不能 全额退款的，按 20%的金额予以处罚。 每开发一个外协加工单位使得成本下 降/效率提高的奖 2-5 分 做好进厂设备的验收工 以设备验收后的 设备验收完成后，一年内不发生影响 作 运行状况作为依 生产（停机时间超过 24 小时）的设 据 备故障， 如发生影响生产的设备故 障，每发生一次扣 2—5 分 作好设备日常维护、保 按每周两次，对 每少检查一次，扣 1 分 养及检查工作 设备维护、保养 进行抽查，并填 写检查记录表 内部考核数据准确性 对部门内部人员 出现一处差错，扣 1 分 考核表为依据 月度计划完成率考核 按总经理修订后 每少完成一项，扣 1 分 的月度计划进行 考核 对设备科自行使用的工 以盘点报表为准 由设备科自行管理的工装器具需做好 装器具的维护保养 台帐登记及保管工作，如因管理或使 用不当造成的遗失或报废，按金额的 20%予以处罚。 对 报 停 或 长 期 不 用 设 以对长期闲置设 每发现一台（套）设备的维护保养达 备、模具的管理及维护 备的保养是否达 不到要求的，扣 1 分 保养工作 到要求为依据 客户投诉 依据投诉内容 根据投诉问题的严重程度及对公司声 誉、销售的影响程度，根据责任区分 责任部门扣 2～5 分，发生退货的扣 5 ～10 分 设备、工装档案资料、记 对设备、工装采购合同、安装、验收、维 按相关规定对设 录管理 修、保养等进行及时记录与存档， 备、工装档案资 ，造成无故缺失或不符的，每遗失一 料进行记录与存 份普通文件扣 2 分，重要文件缺失每 档 一份扣 5 分。 1.1 电工岗位职责 1、 负责本公司、车间、办公区域、综合用房的高、低压线路的维修与保养工作。 2、 负责高配房的日常工作（包括高、低压配电柜的运行记录，维护与保养工作）。 严格遵守电路技术规程与安全规程，保证安全供电。保证电气设备正常运转。 3、 负责车间设备用电的月度统计，完成统计报表。 4、 认真学习和掌握先进的电力技术，熟悉所辖范围内的电力、电气设备的用途、构 造、原理、性能及操作维护保养内容。 5、 每星期完成两次巡检电气设备状况及安全防护，倾听操作工的意见，完成巡检 记录。 6、 认真填写电气设备大、中、小修的维修记录（检修项目、内容、部位、所更换的零部 件）积累好原始资料。 7、 负责新设备及大、中修设备的试车验收工作，并完成记录。 8、 掌握所使用的工具、量具、仪表的使用方法并精心保管。 9、 负责新员工的设备电气操作的培训，日常电气使用规范的培训。 10、 完成上级委派的其他工作。 序 号 1 1.2 电工考核细则 考核内容 设备正常运转率 2 由设备故障造成的产品 报废、报废待处理 3 作好设备电气、操作、保 养培训工作 4 设备的技术改造方案负 责具体实施 5 做好进厂设备的电气安 装、调试工作 6 作好设备日常维护、保 养的检查工作 判定标准 奖、罚标准 以设备报修单做 因设备故障导致的停机，每停机一次 好考核依据（电 扣 1 分，影响生产的扣 2 分，在故障 气方面） 发生 1 小时内解决的加 1 分，每超过 2 小时的扣 1 分，扣分最多每次不超 过 10 分 以质量事故报告 每发生一支由于设备故障造成的不合 作为依据（电气 格品，扣 1 分，造成产品报废的，每 故障） 支扣 3 分 以培训记录为准 所有员工均已接受过最少一次培训， 发现新员工进厂半一个月后还未进行 设备使用培训的，每少培训一人，扣 1分 以设备改造对产 实施设备（含工装）技术改造并取得 品 质 量 、 消 耗 效果的（即质量提高/成本下降/效率 （含能耗）、成 提 高 ） ， 根 据 效 果 的 不 同 奖 励 1-3 本的影响作为依 分，有重大贡献的奖励 8 分。 据 以设备验收作为 设备验收完成后，一年内不发生影响 依据 生产（停机时间超过 24 小时）的设 备故障， 如发生影响生产的设备故 障，每生产一次扣 3 分 按规定频次，对 每少检查一次，扣 1 分，由于没有及 配电房日常工作 时处理设备异常，造成设备损坏的， 并填写检查记录 每次扣 3 分，影响到生产的，每次扣 表，发现设备有 5 分 异常的，应及时 组织维修，避免 由此造成设备更 7 8 9 10 11 12 大损坏或影响生 产 巡检考核数据准确性 已巡检表为依据 在正常情况下少完成一次，扣 1 分 二级保养计划的实施 按设备科负责人 在 规 定 时 间 内 完 成 ， 提 早 一 天 加 1 修订后的二级保 分，延迟一天扣 2 分 养计划进行考核 对工装器具的保管 由设备科自行管理的工装器具需做好 台帐登记及保管工作，如因管理或使 用不当造成的遗失或报废，按金额的 20%予以处罚。 节能降耗管理 出台相关节能降 未有节能降耗制度的，扣 3 分。发现 耗制度或措施， 无故浪费能耗而又未及时管理的，扣 并督促相关部门 3 分，每月制订至少 1 条节能降耗措 完成 施，每增加 1 条加 2 份，每减少 1 条 扣 2 分。 与政府电力主管部门做 按政府相关要求 未及时对接造成损失的，扣 5 分。 好对接 进行 电气安全管理（对生产 以制造环节因电 每发生一次轻微事故（损失 200 元以 安全及人员安全） 气造成的设备、 下的），扣 1 分；发生一次轻伤事故 人身安全事故为 （ 损 失 在 200 至 3000 元 的 ） ， 扣 5 依据 分；发生一次 较大 事故 （损失超过 3000 元的），扣 10 分 2.1 机修工岗位职责 1、 负责公司生产设备的维护保养，完成二级、三级设备保养工作。并完成维保记录 2、 负责完成空压机房的日常工作，并完成空压机的日常保养工作，完成点检单。 3、 熟悉设备的结构性能，技术规范和有关操作规程，负责对新员工进行设备操作 培训。 4、 掌握设备的运行情况，技术状况和缺陷情况。 5、 负责所辖设备的运行维护，监督操作工完成日常保养，并巡回检查（每星期二 次巡检），做好巡检记录。 6、 负责公司机械设备的维护及设备故障的维修，做好维修记录（完成检修项目、 内容、部位、所更换的零部件）。 7、 负责维修设备的工具的使用保管。 8、 负责新设备的安装、调试等协助工作。 9、 负责设备技改的实施工作，并做好试机工作。 10、 完成上级委派的其他工作。 序 号 1 2.2 机修工考核细则 考核内容 设备正常运转率 判定标准 奖、罚标准 以设备报修单做 因设备故障导致的停机，每停机一次 2 由设备故障造成的产品 报废、报废待处理 3 作好设备机械传动、操 作、保养培训工作 4 设备的技术改造方案负 责具体实施 5 做好进厂设备的定位、 安装、调试工作 6 作好设备日常维护、保 养的检查工作 7 8 巡检考核数据准确性 二级保养计划的实施 9 对工装器具的保管 10 设备安全管理 好考核依据（机 扣 1 分，影响生产的扣 2 分，在故障 械方面） 发生 1 小时内解决的加 1 分，每超过 2 小时的扣 1 分，扣分最多每次不超 过 10 分 以质量事故报告 每发生一支由于设备故障造成的不合 作为依据（机械 格品，扣 1 分，造成产品报废的，每 故障） 支扣 3 分 以培训记录为准 所有员工均已接受过最少一次培训， 发现新员工进厂一个月后还未进行设 备使用培训的，每少培训一人，扣 1 分 以设备改造对产 实施设备（含工装）技术改造并取得 品 质 量 、 消 耗 效果的（即质量提高/成本下降/效率 （含能耗）、成 提 高 ） ， 根 据 效 果 的 不 同 奖 励 1-3 本的影响作为依 分，有重大贡献的奖励 8 分。 据 以设备验收作为 设备验收完成后，一年内不发生影响 依据 生产（停机时间超过 24 小时）的设 备故障， 如发生影响生产的设备故 障，每生产一次扣 3 分 按规定频次，对 每少检查一次，扣 1 分，由于没有及 空压机房的日常 时处理设备异常，造成设备损坏的， 工作并填写检查 每次扣 3 分，影响到生产的，每次扣 记录表，发现设 5 分 备有异常的，应 及时组织维修， 避免由此造成设 备更大损坏或影 响生产 已巡检表为依据 在正常情况下少完成一次，扣 1 分 按设备科负责人 在 规 定 时 间 内 完 成 ， 提 早 一 天 加 1 修订后的二级保 分，延迟一天扣 2 分 养计划进行考核 由设备科自行管理的工装器具需做好 台帐登记及保管工作，如因管理或使 用不当造成的遗失或报废，按金额的 20%予以处罚。 以制造环节因设 每发生一次轻微事故（损失 200 元以 备管理问题造成 下的），扣 1 分；发生一次轻伤事故 的设备、人身安 （ 损 失 在 200 至 3000 元 的 ） ， 扣 5 全事故为依据 分；发生一次 较大 事故 （损失超过 3000 元的），扣 10 分
6 页
1223 浏览
修理工绩效考核标准表
修理厂修理工绩效考核标准表 姓名： 岗位： 项目 考评时间： 考 核 内 容 1、按时完成一保、空调、总成修复件等保养任务，不漏项，每少1 项减10分。 2、按时完成二级保养任务，不漏项，每少1项减20分。 维保质量 3、返工车辆每有1次减10分，返修车辆每有1次减20分。 4、维修质量抽检合格率100％，每有1台次不达标减10分。 5、二保抽查不合格，每有1台次减30分。 6、没有出现上述任何一种情况的加20分。 1、车辆一级保养平均停场时间≤1小时/台次，每超1小时减20分。 2、车辆二级保养平均停场时间≤5小时/台次，每超1小时减20分。 维保效率 3、车辆小修平均停场时间≤3小时/台次，每超1小时减20分。 4、因责任不到位出现过夜车辆，每有1次减50分。 5、没有出现上述任何一种情况的加20分。 1、发生有责工伤事故，该项得零分。 2、违反安全生产管理规定及安全操作规程，每有1次减30分。 3、保持机工具的完整、无破损、无丢失。每违反1项减30分。 4、安全部件存在安全隐患未及时上报、解决的每有1次减30分； 安全生产 5、发生有责事故经损在1000元及以下的，减10分/宗。 6、发生有责事故经损1001～3000元的，减20分/宗。 7、发生有责事故造成直接经损3001-10000元，减40分/宗。 服务为 根 8、发生有责事故造成直接经损10000元以上的，该项得零分。 9、没有出现上述任何一种情况的加20分。 1、出现“粗暴拆装”、无管好、用好、保养好个人及公用维修设备 及工具，扣5分。 维修设备 评分 年 月 2、遵守四不落地（工具、油、水、零件）规定，每违反1次减20分 。 维修设备 3、拆下的零配件未用托盘放置，每有1次减20分。 4、未按规定要求检查、保养、调整、清洁机具设备，每有1次减20 分。 5、没有出现上述任何一种情况的加20分。 1、不服从工作安排减20分/宗。 2、破坏团队建设减20分/宗。 3、服务意识差，无耐心解答司机问题扣5分/次。 4、工作中出现工作散漫减10分/次，不按时完成工作任务减20分/次 。 5、违反劳动纪律，迟到、早退、减20分/次，、旷工减50分/天。 服务态度 6、工作时间擅离工作岗位，或未经主管领导同意私自外出、调班， 减20分/次。 7、上报工时、统计数据等方面有蓄意舞弊行为，减50分/次。 8、未参加卫生清洁活动，减20分/次。 9 、违反治安管理处罚条例，工作时间内与他人打架、斗殴减20 分/次。 10、无保修服务质量和工期延误投诉；若发生属实有责投诉，该项 得零分。 11、没有出现上述任何一种情况的加20分。 1、因对故障判断失误或未经详细诊断乱拆乱卸造成重复修理,每有1 次减5分。 2、因责任不到位出现材料损失浪费，每有1次减10分。 效益为 本 成本控制 3、发生不合理重复领料，每有1次减10分；超过200元以上每超100 元减5分。 4、车辆待料没有及时向上级报告、填写待料单,每有1次减10分。 5、没有出现上述任何一种情况的加20分。 1、本项起评分为50分。 2、公司通报表扬加10分/次，集团通报表扬加20分/次,市主管机构 表扬加30分/次,市级政府机构表扬加50分/次。 持续创 新追求 完美 3、提交合理化建议（含技改技革）经采纳并产生1000元以下经济效 益奖励20分/次，1001元～3000元奖励30分/次，3001元～5000元 其它业绩 奖励40分/次，5000元以上的奖励50分/次。 持续创 新追求 完美 其它业绩 3、修理工个人月度总工时超过其他人平均工时20%以上，奖励10分 ；超出30%以上，奖励30分。 4、无缺陷（无有责机损事故、无有责保修质量投诉）服务月数达6 个月奖励30分。 注：因同一件事而获得多次奖励的，加分以就高不就低为原则，不重复加分。 备注： 1、各项总评分 = 各项评分×权重； 2、维保质量、维保效率、成本控制、安全生产、维修设备、服务态度项目起评分为100分； 3、综合评价得分=各项总评分之和； 综合评价得分： 评时间： 年 权重 20% 20% 15% 15% 月 各项总评分 15% 10% 12% 8% 00分； 8%
2 页
423 浏览
QC质检绩效考核
QC-绩效考核标准 指标项 内容说明 系统操作 及产品知 全面了解及掌握所有相关的产品知识并熟练使 识 评估能力 熟知和理解QA的评估标准；以公平、公正为 原则评估每一通录音 在评估表格中，以简洁、明了的方式阐述 常规指 AGENT在电话处理过程中存在的问题 沟通能力 标 通过各种可行的方式，及时将AGENT的QA 每月总共电话监听的数量为：当月的工作天 情况反馈给项目管理组。 数*70%*17/DAY QA监听的 根据前几个月的QA成绩确定AGENT 的评估 数量和质 等级，严格按照等级完成以AGENT为单位的 量 监听数 负责QA的主管每月抽取5-10通已评估的录音 ，监管QA专员QA评估质量。 报告的完 在规定时间内完成并发送各种报告. 成情况 客观的阐述项目存在的问题 常规业绩得分满分为 100分 加分项 意见提出 提出建设性意见且被采纳，奖励50元 1. 由于差错导致项目或客户出现较大损失； 扣分项 过失 2. 与同事或者呼入客户发生辱骂、争 吵等恶略行为的； 3. 其他影响 项目或客户形象的行为； 4. 其他出现重大客户投诉； 以上过失且出具过失单的， 扣50分 重 大过失且具过失单并取消当月绩效成绩 ，影 响严重的将直接解除劳动合同 月度绩效得分 = 常规业绩得分 + 加分项 + 扣分项(负值) 月度绩效奖金 = 月度绩效得分 x 100% x 奖金基数 备注： 1. 如当月工作天数小于等于10天（80小时）者，将根据实际工作天数折算奖金基数。如某 ，由于请假，1月份实际工作10天（80小时），当月绩效得分为80分，则实际应得奖金为 80 x 10/21.75 = 183.90元 2. 如连续两个月的常规绩效没有达到合格分60分，将会被列为重点关注对象 3. 如连续三个月的常规绩效没有达到合格分60分，则需进行下岗培训（培训期间当月不发放绩 备注： 1. 如当月工作天数小于等于10天（80小时）者，将根据实际工作天数折算奖金基数。如某 ，由于请假，1月份实际工作10天（80小时），当月绩效得分为80分，则实际应得奖金为 80 x 10/21.75 = 183.90元 2. 如连续两个月的常规绩效没有达到合格分60分，将会被列为重点关注对象 3. 如连续三个月的常规绩效没有达到合格分60分，则需进行下岗培训（培训期间当月不发放绩 进行考核通过后再重新上岗。若考核不通过则按辞退流程予以辞退 4. 根据实际运营情况，评分细则将会定期审核和更新，并提前向大家公示 5. 关于以上规则，如有任何不明确或者需要进一步了解的信息，请与您的主管进行咨询。 金和实际分数有异议的，可以通过主管，或者直接反馈至人事负责人。 绩效考核标准 信息来源 权重 分值 月度考核 10% 10分 质检评分报表 10% 10分 质检评分报表及TL的反馈 10% 10分 质检个人月报 40% 40分 质检个人周报及月报 30% 30分 得分满分为 100分 客户经理、运营经理反馈 +50元/件 客户经理、运营经理反馈 -50元/件 绩得分 + 加分项 + 扣分项(负值) 绩效得分 x 100% x 奖金基数 将根据实际工作天数折算奖金基数。如某员工奖金基数为500元 效得分为80分，则实际应得奖金为 80 x 100% x 500 x 被列为重点关注对象 进行下岗培训（培训期间当月不发放绩效奖金），培训期结束将 将根据实际工作天数折算奖金基数。如某员工奖金基数为500元 效得分为80分，则实际应得奖金为 80 x 100% x 500 x 被列为重点关注对象 进行下岗培训（培训期间当月不发放绩效奖金），培训期结束将 程予以辞退 并提前向大家公示 的信息，请与您的主管进行咨询。 6. 如对于绩效奖 至人事负责人。
2 页
554 浏览
一般员工绩效考核表模板（通用版）
人力资源管理实用工具——绩效考核——一般员工绩效考核 一般员工绩效考核表（通用版） 说明：本表格适用于对各行业一般员工的绩效考核。其考核指标、权重及具体释义非常明确、详细，且涵盖完整的自评、他评，便于实际 操作与应用。使用过程中，可根据不同岗位特征、业务特性，适当调整考核指标内容及其权重。（具体应结合各岗位的职位说明书使用） 被考评对象 部门 考评人 考评时间 考核项目 权重（分 ） 指标具体内容及定义 专业知识 10 专业技能 专业知识与技 能（20分） 业务技能（25 分） 细分指标 至 职务 综合 得分 填表时间 等级 评分标准 A B C D E 100% 80% 60% 40% 20% 掌握从事本职岗位的专业知识（基础知识、业务知 识、关联知识）。 A B C D E 10 掌握从事本职岗位的专业技能。 A B C D E 分析判断与应变能 力 4 能对复杂的问题进行正确判断，处理工作事务机敏 灵活，并在自己职权范围内能迅速而准确地对多种 备选行动方案进行评价，并作出最终决定。 A B C D E 问题解决能力 4 根据现场的突发事件，能够从多方面进行分析，找 出故障原因，从而解决问题。 A B C D E 执行能力 5 对上级的命令、下达的计划、布置的工作能及时贯 彻执行，并及时复命。 A B C D E 创新能力 4 在处理工作事务时，运用新思维、新方法提高工作 效率和效益。 A B C D E 自我 考核 综合 评价 评价 得分 得分 得分 业务技能（25 分） 品质与态度（ 20分） 工作绩效（35 分） 表达及沟通能力 4 协调及人力关系能 力 4 道德品质 4 忠诚度 能清楚、完整地向对方充分说明及表达自己的想法 而使其理解，并能聆听及尊重对方的意见。 作为组织的一员，能够自觉地与组织内其他成员保 持良好合作关系，热情协助他人的工作，积极参加 公司及部门内部的各种活动，维护良好的同事关系 。 A B C D E A B C D E 诚实正直、以身作则、克己奉公、乐于助人。 A B C D E 2 对企业忠诚的程度及爱护企业的行为。 A B C D E 责任感 2 充分理解自己的责任和义务，不回避责任，在期限 之内完成上级交付的工作，主动地以主人翁的态度 去完成工作。 A B C D E 进取心 2 学习努力，时刻向上，不断提高和完善自己。 A B C D E 纪律性 2 理解和遵守公司的各项规章制度、服从上级的指示 和命令，出勤率高。 A B C D E 自信心 2 对工作目标以及自己的决定充满信心。 A B C D E 工作热情 2 工作积极主动，经常愿意挑战艰难性工作。 A B C D E 吃苦耐劳 2 在工作中不怕苦、不怕累。 A B C D E 合作精神 2 在本部门内和关联部门间与同事相互配合及协作的 态度。 A B C D E 目标达成度 15 工作目标达成情况。 A B C D E 工作量 10 如期完成工作任务量。 A B C D E 工作质量 5 工作效率高且完成质量高。 A B C D E 客户满意度 5 根据客户意见反馈。 A B C D E 合计 评语 签名： 日期：
2 页
459 浏览
《员工绩效考核》样本
《员工绩效考核》样本 （详细实用版） 员工绩效考核表 被考核人姓名： 部门： 职位： 考核日期： 评价目标 自 主管 评价标准 评得分 评得 分 出勤 1、出勤（3 分）：旷职扣 3 分/次,事假扣 2 分/次,早退或迟到扣 1 分/次. 奖惩 2、奖惩（2 分）：失误扣 1 分/次，嘉奖加 1 分/次。失误 次，嘉奖 次。 礼 仪 对集体漠不关 规 心，不愿并且很 范 合群性 10 少参加公司的群 体活动 责任心 做事粗心大意 工 作 25 关心集体，主动的 关心集体，积极的倡 参与公司的集体活 导并组织公司的集体 动 活动 3 4 5 促，始能完成 不上进，工作挑 挑拣拣，避难就 动自发 1 作非常完善 2~3 完成任务 4 5 求知欲强，并把知 遇问题和困难就 垂头丧气，不出 成果 不知疲倦，不断 进取 识用于实践，弥补 勇于挑战，不畏困 自己工作中的短 难；为实现目标竭尽 外，永不满足，努 全力 力提高自己素质 1 2 3 4 5 原则性差，是非原则性较差，有一般情况下，能 原则性较强，是非 原则性强，敢于硬 原则性 态 度 的集体活动 2 0 易 分值 5 动,劝说有时能 能参加公司所有 敷衍无责任心，交付工作需常督有责任心，能自 工作努力，份内工 任劳任怨，竭尽所能 无论怎样督促也 公司的集体活 1 分值 5 积极性 心，不主动参与 参加 分 分值 5 对集体不太关 不分，常常拿原时为了情面放弃坚持原则，但不 分明，能开展批评 碰，能同违法乱纪的 则做交易 分值 5 分 协调性 分值 5 原则 0 不推不动，但求 自己方便合适 能硬碰 1 只考虑本职工 不闻不问 1 责任，乐于助人 标的实现做贡献 3 有一定组织纪律 组织纪律性差，差，规章制度执性，能遵守党纪 有违法乱纪行为行不严，偶有违国法和各项规章 0 制度 1 2~3 现象作不懈的斗争 4 理解领导意图， 充分理解群体目 2 纪现象 分值 5 2~3 作，对其他事情主动为领导分担 标，乐意为群体目 组织纪律性较 纪律性 与自我批评 5 不惜牺牲自我，通力 合作 4 组织纪律性较强， 自觉遵守党纪国法 和各项规章制度 4 5 组织纪律性强，带头 遵守党纪国法和各项 规章制度，并督促他 人遵守 5 学习能力 学习进度慢，记每一次学习均需 忆力差 分值 5 专业知识 要督导 0 论知识 1 2 职工作 力 下能符合工作要 1 创新能力 草率，不愿打破新，多半墨守陈 现状 分值 5 本职业务能力一 般，能独立胜任 本职工作 规 0 自已的工作。 1 度 分值 5 够 1 常有错误 2 5 系统全面掌握本职专 业理论知识，对某些 问题有独立见解，是 本专业的行家 4 5 本职业务能力强， 本职业务能力强，能 能独立处理较复杂 妥善解决本部门关键 的业务工作，是业 复杂的业务问题，事 务骨干 业上的带头人或尖子 4 富有创新，多智 谋，态度积极。能 自动研究创新。 5 处事善于规划，能积 极提出独特见解。 4 理解力良好，对事 力不良，只依上杂事件判断力不通，处理事务不 判断正确，处理力 级指示执行 沟通能力 知识，具有一定深 2~3 理解迟钝、判断理解较迟，对复理解判断力普 判断能力 掌握本职专业理论 3 有创新，能改进 识，了解新产品 4 3 2 不能创新，处事尚能规划，少创 30 分 差，在具体指导 求 工 分值 5 本职业务能力较 识，新产品 2~3 知识只粗浅了解专业知识 本职业务能力 差，难以胜任本 能 品，新知识 1 本职业务能力 作 能了解一些新产 了解接触到的新知 积极主动的学习新知 缺乏本职专业理对本职专业理论一般性掌握本职 分值 5 需要少量督导， 学习进度较快，能 知道如何学习，并能 强 3 5 有高度敏锐的分析能 力，理解力非常强， 对事判断极正确，处 理力极强 4 5 谈话说服力差，谈话说服力较 谈话说服力一 态度生硬，缺乏差，不善于疏 般，有一定疏导 态度诚恳，善于疏 亲切和蔼，语言诙谐 谈话说服力较强， 谈话说服力强，谈吐 谈话技巧，难以导，有时不易被技巧，尚能被别 导，说服效果较好 幽默，富有魅力，能 被人接受 别人接受 人接受 自然、有技巧地说服别 人 分值 5 1 2 任务完成情况 没完成规定任务 分值 15 工 1~3 绩 5 任务 好 多 7~9 好又多 10~12 13~15 工作质量低劣，一般能完成工作能完成作者国， 按期完成任务，工 提前完成任务，工作 工作质量 经常出现差错 任务，质量处于工作质量比较好 作质量较高，无重 质量突出，无差错 平均水平 分值 10 1~2 大失误差错 3~4 5~6 7~8 9~10 工作效率低，经工作效率较低，工作效率一般， 工作效率较高，能 工作效率高，完成任 35 分 4 基本上完成规定规定任力完成较 比规定任务完成得 比规定任务完成的既 4~6 作 业 3 工作效率 常完不成任务 需要别人帮助才能按时完成任 能完成任务 及时保质保量完成 务速度快，质量高， 务，基本保证质 任务 效益好 理 分值 10 自 评 总分 1~2 3~4 基本情 5~6 工作态度 7~8 工作能力 9~10 工作成绩 数 况 主管评 总分 基本情 得分 况 数 工作态度 工作能力 被考核人签字： 主管签字： 人力资源部： 1.让公司客观了解您的强项及弱项。 2.让公司及您的上司明朗您的发展及培养方向。 3.让公司了解您这段时间的工作表现，本考评将作为您奖惩、薪酬、绩效、升迁的依据之一。 4.为公正客观展现您的工作成绩，本考评表分别由您本人、您直属主管、人力资源部、总裁共同完成。 请客观、公正、认真填写。 5.主管级以下人员的考评，由部门主管、人力资源部共同完成。 6.受评人员应客观公正自我评价。 7.最终是以总平均分作为您奖惩、调薪、绩效、调整职位的依据。 8.人力资源部定期或定期开展绩效考核并对考核结果进行备案。 工作成绩
3 页
1314 浏览
主管考核评级表-模板
员工考核评级表（主管） 姓 名 部 出勤情况 事假 奖惩情况 大功 大过 项 目 领导能力 策划能力 工作绩效 责任感 协调沟通 授权指导 品德言行 成本意识 时 门 病假 小功 小过 职 时 迟到 时 早退 嘉奖 警告 考核结果 时 最高分 自评 初评 复评 数 10 8 7 5 3 10 8 7 5 3 10 8 7 5 3 10 8 7 5 3 10 8 7 5 3 10 8 7 5 3 10 8 7 5 3 10 8 7 5 3 总经理签字 □ 予以晋级，晋级至 级，工资晋至 □ 保留原工资级别（60-89） 时 旷工 说明 考核内容 善于领导部属、提高工作意愿，积极达成目标 灵活运用部属、顺利达成目标 尚能领导部属勉强达成目标 不得部属信任，工作意愿低沉 领导方式不佳，常使部属不服或反抗 策划有系统、能力求精进、工作事半功倍 具有策划能力，工作能力求改善 称职、工作尚有表现 只能做交办事项，不知策划改进 缺乏策划能力，须以来他人 工作效率高，具有卓越创意 能胜任工作，效率较标准高 工作不误期，表现附和要求 勉强适任工作，无甚表现 工作效率低、时有差错 有积极责任心，能彻底达成任务，可以放心交付工作 具有责任心，能顺利完成任务，可以交付工作 尚有责任心，能如期完成任务 责任心不强，需有人督促，方能完成工作 欠缺责任心，时时督促，亦不能如期完成工作 善于上下沟通、平衡协调，能自动自发与人合作 乐意与人协调沟通、顺利达成任务 尚能与人合作，达成工作要求 协调不善，致使工作发生困难 无法与人协调，致使工作无法进行 善于分配工作与权利，并能积极传授工作知识，引导部 属完成任务 灵活分配工作与权力，有效传授工作知识，达成任务 尚能顺利分配工作与权力，指导部属完成任务 欠缺分配工作、权力及指导部属的方法，任务进行偶有 困难 不善于分配工作、权力及指导部属的方法，内部时有不 服及怨言 品行廉洁、言行诚信、守正不阿、足为楷模 品性诚实、言行规律 言行尚属正常、无越轨行为 固执己见、不易与人相处 品行不佳，言行粗暴 成本意识强烈、能积极节省，避免浪费 具备成本意识，尚能节省 尚具成本意识，尚能节省 缺乏成本意识，稍有浪费 成本意识欠缺，以致常有浪费 评定总分 部门经理签 字 位 元（90以上） □ 予以通报批评（50-59） 评 初 语 评 复 评 考核结果 □ 予以降级，降至 级，工资降至 元（低于50）
1 页
1249 浏览
11-薪酬绩效专员岗位职责说明书
薪酬福利专员岗位说明书 岗位编号 管理类别 岗位名称 专员 所属部分 薪酬福利专员 职能类别 人力资源部 岗级 人力资源 - 编制 1人 岗位描述 办理员工薪资及社会保险，商业保险，公积金，及其他福利的所有事宜。 岗位工作关系 人事主管 财务部 总经理办 社保局 上级 内部 薪酬专员 公积金中 心 外 部 银行 各住办事 处 其他福利 机构 下级 无 工作职责 职责概述 工作职责和工作内容 负责程度 考核要素 部分负责 提出符合公司实际情况 的建设性意见；实施的 及时及准确性 制度的制 定及实施 负责薪酬福利制度的修订与完善； 负责员工薪酬福利的贯彻、宣传、咨询工作 薪酬发放 及制作 负责各级员工薪资福利费用的核算、发放，建立各 种薪酬信息台帐； 完成公司人力成本分析及月度人事薪酬报表。 负责各类奖罚及员工考情的统计与执行； 全责 各种报表的准确性，时 效性 福利发放 申报个人所得税 负责员社会保险及公积金的各项业务办理； 全责 各项基本政策的了解， 个部门沟通顺畅 档案管理 负责薪酬及各项福利的档案资料维护和管理。 全责 基本资料的完整性 - - 其他 完成上级安排的其他工作。 配合总部相关部门、其他项目公司开展相关工作 任职资格 教育经历： 职责概述 制度的制 定及实施 工作职责和工作内容 负责薪酬福利制度的修订与完善； 负责员工薪酬福利的贯彻、宣传、咨询工作 负责程度 考核要素 部分负责 提出符合公司实际情况 的建设性意见；实施的 及时及准确性 薪酬发放 及制作 负责各级员工薪资福利费用的核算、发放，建立各 种薪酬信息台帐； 完成公司人力成本分析及月度人事薪酬报表。 负责各类奖罚及员工考情的统计与执行； 全责 各种报表的准确性，时 效性 福利发放 申报个人所得税 负责员社会保险及公积金的各项业务办理； 全责 各项基本政策的了解， 个部门沟通顺畅 档案管理 负责薪酬及各项福利的档案资料维护和管理。 全责 基本资料的完整性 - - 其他 完成上级安排的其他工作。 配合总部相关部门、其他项目公司开展相关工作 办理员工薪资及社会保险，商业保险，公积金，及其他福利的所有事宜。 考核的结果主要用于压力 传递、报酬管理、职务调整、工作反馈、工作改进、组织发展和员工发展考核的最终目的是改善员工的工作表 现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。 大学本科以上学历，人力资源相关专业毕业 经 验： 2 年以上薪酬板块工作经验，具有社会福利保险管理的实际操作经验， 大中型企业从业经验 技能要求： 1、熟悉国家劳动人事政策法规 2、熟悉与薪酬相关的法律法规考核的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高 员工的满意程度和未来的成就感。 绩效考核是绩效管理的重要内容绩效考绩效考核制度度 3、熟悉薪酬福利管理流程 4. 沟通协调能力强 5. 能熟练操作办公软件。 岗位工作时间 标准工时工作制，即每日工作 8 小时. 岗位工作环境 工作场所：办公室 环境状况：舒适 危 险 性：基本无危险，无职业病危险 人力资源部 2010.6.24
2 页
376 浏览
热门推荐
1158 阅读
5 页
886 阅读
4 页
765 阅读
17 页
1378 阅读
10 页
3565 阅读
63 页
