市场管理工作程序及考核依据
市场管理工作程序 一、 目的：通过对公司专卖市场的调查规范和管理，增强公司对终端专卖网点 的控管力度，保证各专卖网点达到公司统一整体形象、统一管理模式和统一服务标准 的要求，确保公司专卖网络体系的巩固和发展。 二、 适用范围：适用本公司市场规划过程中所涉及到的所有销售管理人员。 三、 职责与权限： 3.1 销售总监负责明确公司专卖网点的分布和销售情况，统一安排对专卖市场的 调查和规范及对各专卖市场规范程度的监督和调控。 3.2 市场区域主管负责收集市场信息及对本公司各专卖网点的实地考察和规范， 确保各专卖网点店面形象统一、管理模式统一及服务标准统一。 3.3 区域主管负责积极配合公司规范各专卖店网点的各项工作。 四、 工作程序 4.1 销售总监根据公司专卖网点的分布和销售情况，安排市场区域主管实地考察 ， 规范各专卖网点。 4.2 区域主管对每个所考察专卖店（专厅）的当前店面整体形象，服务标准和销 售情况予以分析和总结，提出有关建议和规范方案，并以报告形式传真于公司销售总 监及代理商，以便公司采取有效的规范措施。 4.3 专卖店（专厅）形象及服务的规范 4.3.1 区域主管以公司标准的柒牌专卖店（专厅）的要求为依据，规范各专卖店 的整体形象，包括店面形象、店堂货架布置及服饰陈列。 4.3.2 区域主管以公司《专卖店管理手册》为依据，规范各专卖店的服务行为及 服务用语。 4.4 区域主管应对每个实施规范中的各专卖店规范化进度记录并及时传真汇报于 公司，以便公司采取相应的支持和措施。 4.5 区域主管保持与公司领导、销售总监、代理商的联络与沟通，以便互相提供 有效的信息和有关规范措施，加大对各专卖店的规范力度。 4.6 公司所有销售人员应积极配合区域主管执行规范专卖店的所有工作，负责向 区域主管提供所负责片区代理商，专卖店的销售和分布情况及其它有关信息。 4.7 专卖店销售管理 4.7.1 收集所辖区域内各专卖店的日销售记录，研究区域内各专卖店销售量出现 特别高或特别低原因，对销售量特别高的专卖店应详细记录其销售策略及提高销售的 其他影响因素并上报公司，以便公司为改善专卖店销售管理工作提供经验和方法；对 因经销商经营能力而导致销售量特别低的专卖店，区域主管应制订相应的整改措施对 其整改，整改结果应上报一级代理商及公司。 4.7.2 协助一级代理商控制区域内市场产品价格的相对稳定，对因窜货引起的价 格混乱及对各专卖店的影响，区域主管还应对经常出现窜货的区域进行定期抽检并对 抽检结果及处罚情况以电传的形式汇报销售总监及公司领导。 4.7.3 协助一级代理商对所辖区域内新加盟店进行开业指导和广告宣传并与加盟 商相互协商制订《年度经营计划指导书》，确保加盟商的销售工作与公司营销策略不 变形，不走样，力争做到“开业一家，成功一家”，《年度经营计划》应上交一级代 理商及公司备案。 4.8 区域主管参照一级代理上报公司的《广告预算表》就区域广告投入情况进行 检查、核算，就核算结果上报主管部门，公司方可按照与代理商所签订的协议承担一 定的广告百分比，如果发现一级代理商不瞒骗公司的欺诈行为，应立即通知公司经营 管理机构并勒令其整改。 4.9 市场调查与预测 4.9.1 区域主管应掌握了解所辖区域内商场和其他品牌专卖店的经营情况，内堂 布置及服务水平，就分析情况以书面形式汇报给公司。 4.9.2 区域主管应就企业产品销售情况随时分析市场流行变化，对竞争产品进行 比较和分析，对不断变化的市场需求提出预测和分析结果并每月向公司提交《分析计 划书》，以便为公司经营决策提供充分依据。 4.9.3 研究区域内消费者的购买能力和消费心理变化，建议公司制订合理的价格 策略，开发不同系列的产品，就分析结果上报公司及采购部，为公司及采购提供订价 参改意见。 五、市场部考核依据 公司及销售总监应定期抽查市场区域主管所负责区域的市场基本情况： 5.1 专卖店形象是否统一，内堂布置是否整洁整齐，导购员是否遵守《公司专卖 店管理手册》。 5.2 是否遵守《市场管理规范职责》，严格执行并完成公司下达各项工作。 5.3 是否定期向公司汇报销售情况。 5.4 是否每月向公司送交《专卖店管理工作报告》。 5.5 是否完成公司要求的《市场调查报告》、《专卖店调查表》、《销售专厅调 查表》、《调查活动报告》。
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各行各业绩效管理方法讨论经典.docx
全面总结法。指一个组织对其在评估期内各方面的工作进行系统的回顾与评述，列出分类进 步、成绩、不足、改进措施和下一期的工作计划，最后得到上级管理者或上级组织对该总结认 可的评估方法。 目标任务法。指依据事先设定的目标标准或被上级组织认可的指标，对一个组织在评估期 内主要工作任务的成果进行评估的组织评估方法。 财务指标法。指依照事先设定的收入、利润、投资收益率等财务指标，对一个组织的业绩 进行评估，评判各项财务指标达到的程度的评估方法。 综合指标法。指对一个组织的业绩评估依据事先设定的多项指标，评判各项指标达到程度 的评估方法。 个人绩效评估与组织绩效评估各种方法的应用对比见下表： 表 3-7 评估方法优缺点比较表 各种组织的要求不同、其评估技术的成熟度不同，以上方法均有采用。 绩效考评中绩效的含义 绩效评估发展中产生的各种评估方法，均有其产生的条件和应用的环境，它们表达了各自的对 “绩效”的理解和特定的含义。下表展示各种方法中隐含的“绩效”含义。 表 3-8 不同绩效评估方法中“绩效”的含义 各种绩效含义作用不同，对工作的影响也有差异。 表 3-9 常见绩效评估中的“绩效“的含义及其影响作用 这才是我们真正需要的绩效考评方法 1.既全面，又重点 考核必须对工作的方方面面都要照顾到，还得重点突出，使需要做好的工作内容突显出来。 2.既客观，又主观 考核既要根据客观事实，使考之有据，又要把事实后隐藏的问题找出来，需要进行主观判 断。 3.既简单，又复杂 考核既要简单容易操作，使考核者与被考核者都能运用自如，又要对具体细节问题进行详 细考核，使绩效清晰明白。 4.既量化，又质化 考核要以数据形象地表示出来，又不可拘泥于量化，把定性的问题准确定性，将定量与定 性相结合。 5.既局部，又整体 考核要把局部考核与整体考核结合起来，也就是个人考核与团队考核相结合，和企业整体 考核相结合。 6.既普遍，又特殊 考核方法普遍适用，不但大小企业都适用，而且其既能在一个集团公司的各个产业子公司、 各种业务部门、各类岗位普遍适用，又能针对每一个具体应用者给出其特殊的应用。 7.既独特，又关联 考核对于个体，其成绩具有纵向可比性；对于整体，其成绩与其他个体的成绩相比，具有 横向可比性。 8.既短期，又长期 考核系统既要能考短期绩效，同时在这个系统中又能够将长期绩效考评出来。 9.既计划，又应变 考核能考常规的工作，又能将突变的临时任务纳入进来一起考核。 10.既考评，又管理 考核不仅仅是一次最终的绩效评价，它是一项管理活动，它具有一定的管理思想和管理主 张在其中，它与管理活动的其他方面有密切的联系。 这就是我们需要的考核方法 “哇，这是对考核的要求吗，我们怎么能要求一张纸既白又黑，既方又圆呢？”林经理感 叹地说。 蔡顾问说：“问得好！正是我们有了这些要求，才会觉得前面提到的考核方法存在问题， 这也是正我们进步的源泉。我们发现，考核与管理思想密切相关，这些思想不但可用于企业经 营，而且可以用于我们前面谈到关于促进绩效的各方面的事情，包括个人、家庭、生活和发展， 因此我们想借咱们这个论坛把问题分析透，理出一些线索，找到一套工具，解决系列问题。” 【第一章 层层负责到位——目标管理】 KPI 本身是根据组织发展需要而分解下来的，并不完全与工作任务对应，所以它的考核也 是对众多指标进行分配权重考核后计算总分。这样对于某一指标，对它目标管理的成份就很小。 白兔子得马拉松冠军的秘密 兔子王国每年进行马拉松比赛，参加比赛的有白兔子、黑兔子、花兔子、长毛兔等，每只兔子 选手在赛前都经过了精心的准备与训练。 今年的比赛开始了，白兔子“一兔当先”冲了出去，一路领先，获得了冠军。兔子记者采 访白兔子，问到：“白兔子先生，您是如何获得冠军的呢？”白兔子深沉地说：“我跑马拉松 是依靠智慧。” 兔子记者很困惑，跑马拉松是依靠体力，依靠耐力，怎么是依靠智慧呢？看来白兔子是在 卖关子。 第二年，白兔子依然得了冠军，第三年依然是这样，面对兔子记者的提问，白兔子的回答 都是一样的。 第四年，还是白兔子得到了冠军，兔子记者又去采访他。 “白兔子，您如何每年都能获得冠军呢？外界的传文很多，有的说你有一个祖传的秘方， 吃了以后耐力特别好；有的说你的腿动过手术，和一般兔子的腿都不一样。” 白兔子笑了笑，回答说：“今年是我最后一次参加比赛了，所以我想是公布我的秘密的时 候了。哈哈，其实我得冠军的道理非常简单，比赛之前我会仔细观察每个地方的地形，记住什 么地方有一棵树，什么地方有一个小土包，而且在每个地方都做一个标记。在赛跑的时候，我 就想：快跑，快跑，到了下面的小土包就是冠军了；过了小土包后我就想下一棵树。每到一个 做了标记的地方，我都会这样想。快跑不动的时候，我就想，后面有一只大灰狼在追我，快跑， 快跑，到下一个标记处他就追不上了。就这样，我每年都得冠军啦。” “原来是这样呀，好像很简单吗！怪不得你总说你是依靠智慧获得冠军的。”兔子记者恍 然大悟。 白兔子为自己每个阶段都设置了目标，并且给自己精神动力，所以他成功了。 为什么拿不出成绩？ 蔡顾问讲完故事，请台资企业的王总给大家讲讲他的烦恼。王总工作很忙，这是第一次参加聚 会，还带来了他公司的课长张小姐。蔡顾问刚把故事讲完，他就迫不及待地发言了。 “大家好，我们厂是生产玩具零配件的企业，厂子虽然只有 400 多人，但是是该类产品世 界第二大的企业，第一大是日本公司。我们厂有 22 年的历史，前 20 年都是在台湾生产。全球 稍有些名气的玩具企业没有不知我们公司的，因此我们从来不缺订单。但我们现在问题是满足 不了订单，常常出问题。” 王总的话一下吸引了大家的注意，都请他详细谈谈企业的情况。 这个企业由刘先生夫妇 22 年前在台湾创建，从家庭作坊开始。由于做工细、质量高、品 种全、服务好，深得客户欢迎。而且公司专注于做高档玩具的零配件，不做玩具、不经销玩具、 不开商店，只向全世界的大玩具企业和经销商供货。企业业务量越做越大，一直做到全球知名 的第二大公司。 5 年前刘先生开始在大陆设厂，为降低成本，两年前把台湾的生产部分也全部搬到了深圳， 商务部分还留在台湾。深圳厂子的前三年是原台湾厂的一个年轻人当厂长干起来的，后来他自 己创业去了。刘先生夫妇就选定台湾厂的副厂长作为大陆厂的接班人，并准备把股份逐渐转让 给他，自己到美国定居。“911”以后刘先生打消了这个念头，自己以 76 岁的高龄来到了深圳 准备亲自做。但夫妇俩发现工厂的管理问题很严重，原来大陆厂拖延的订单，台湾厂可替补， 现在台湾厂没有了，担子全压在大陆厂上，拖延订单、样不对货、色度差别、得罪小批量客户 等问题愈来愈严重，他们只好换厂长。但在随后的一年时间内连续换了四任厂长仍然不行，刘 先生只得亲自上阵，结果累得实在招架不住了，不得不把内弟王总从菲律宾招回来当总经理。 “你们厂管理状况怎么样？”蔡顾问问。 “我们厂的管理可以说是很好的，你想想，在台湾二十年的办厂经验，各种规章制度、各 种流程一应俱全。有些部分可能不适应现在的条件，但应该比其它企业好多了。常有电话问我 们做不做 ISO9000，我想我们企业的标准是行业领头的，同类企业都千方百计向我们学习，你 ISO9000 对我只能算是小儿科。我是硅谷出身，谈管理谈理念我精通得很。我前面有一任厂长， 花了 3 个月训练员工纪律性，吃饭、外出、熄灯、早会等管理制度，非常到位，你到我们饭堂 一看就知道，员工吃饭时桌面一直保持干干净净的，不会浪费一粒粮食。” “你们台湾的经验是怎么植入大陆企业的？”姜老师问。 “你知道的，台湾人力成本很高，我们每次派台湾厂的人来三五天，上课、手把手教、研 究技术问题、一起装卸模具等等，我们的模具也是一流的。” “你认为问题在哪里呢？”有人问。 “员工素质低，都是农民。素质高的人不愿意到制造业工作，我即使给他们特别津贴他们 也不愿在这干多久。而且我试用了几个人，他们心不在这，不能专心对待工作。再有就是管理 文化的差异，我们在台湾干得好好的，到大陆就不行了。这里人和我们的不一样，台湾人兢兢 业业，他们知道年底老板会给一个大红包，这里人是拿到手了才相信有红包。来大陆以前我在 菲律宾当厂长，和这里一样的工资，员工都是大学生，很好管的。在那里我有一个很好的人力 资源经理，美国的 MBA 呢，我交待的事她理解很快，也能很快办好，所以企业一直运转很好。 我建议刘先生到菲律宾建厂，我给阿罗约写过提高菲国竞争力的报告，以后菲律宾肯定更具优 势。现在我想我们需要一个 HRM 经理，可是找不到，所以参加你们俱乐部，想认识些人，请你 们帮忙。有些问题你们可以问问张小姐。” “你们厂员工待遇怎么样？”蔡顾问问张小姐。 “应该还可以吧。工资基本固定，表现好年年加工资，吃住免费，有保险，有加班费，正 常假日都休息，年底公司根据效益好坏还有红包。人员流动率也不大，我觉得还好啦。上次我 们一个干了三年的保安辞工回家结婚，刘老板给了他红包，在送行宴上他还哭了，说要不是他 父亲在家乡给他报名招了工，才不愿回去呢。我认为我们的问题是整体性的，一环扣一环。虽 然每个人都有岗位职责，可是一个环节出了问题，其他环节都有借口，所以我们常常延误订单， 现在还好点，过去延误一二个月是常事。” “你们有没有考核，有什么奖金？”姜老师问。 “我们接的订单多种多样，相应工作比较凌乱，考核不具体，一般是考能力、知识、技能 等，也没坚持执行。我们有满勤奖、技术奖、优秀奖，还有总经理特别奖。” “王总，你上任后做了哪些管理改革？”姜老师问。 “呐，我把包装部归入张小姐的业务课。以前接的订单，都是她与客户接洽，确定样式、 交货时间等，她再传递下去，但最后包装发的货总是出问题。当然客户常在时间、样式上变化 也是原因之一。出了问题客户找她我也找她，她就直哭鼻子，怨包装部发货没搞对，包装部埋 怨库房和制造问题。现在我把包装部放在业务课内，由张小姐直管，问题就少多了。接下来我 想把采购部放到制造课里面，因为制造课交不出货总是埋怨采购的材料不好，让他左挑右选的 耽误事。” 姜老师说：“王总，你实际已经找到问题所在了。员工素质低并不是问题，即便是刚洗脚 上岸的农民，你不是已经把他们培训成为整洁守纪的工人了吗？大陆人是比较浮澡，只相信眼 前的东西，那你就要针对这种情况改变管理，及时给以奖励呀。奖励依据是对工作的贡献。你 们没有把对工作责任和工作成果的要求落实，采购可以不按时提交合格的原料，包装在发货前 可以不仔细看已改变的订单。出了问题他们照样拿工资，所以他们并不真正关心你要的结果。 张小姐因为直接面对你和客户，她承担了大量客户埋怨和你对她训斥的压力，所以她为工作所 急。你们的工资和奖金制度与直接工作成果不挂钩，他们延误工作后可以无关痛痒地推脱责 任。” 王总眼睛一亮，豁然答道：“对对，你是说我没有把我的压力传递到员工，他们没有工作 目标。因为公司是否完成订单离他们的利益相差很远，工作责任与激励系统没有挂起钩来。噢， 我知道了，目标管理，就是刚才兔子赛跑故事里说的目标，责任，自我激励，评价结果，奖励。 对，目标管理在台湾开发的比较早，我们要导入目标管理！对，不能由台湾人导入，得要由大 陆老师导入。” “哈哈哈，”蔡顾问笑起来了，“你别急，这只是根据你所说的情况做出的初步判断。你 了解情况，自己还可以深入分析，但我觉得把部门这样归来归去不是办法，你总不能让制造归 业务，采购和设计归制造，最后由张小姐全管，这和你管有什么两样？” 因为有所准备，听完王总的故事，大家开始谈自己所接触到的目标管理。 给出目标，要求以结果说话是目标管理吗？ “说到目标管理，我们公司领导也常在会上‘我们要进行目标管理，以成败论英雄’。但我认 为如果目标管理像我们公司运用得这么简单的话，说明它没有什么意义，况且实际上结果也不 是很好。”一位中年人说。 “你们是怎么应用的？”蔡顾问问。 “上级每年给我们制订一个具体目标，最后要以完成的百分比来衡量我们的业绩，决定领 导班子是否做得好。我们单位往往要求把目标订低一点，以便大家都能够多拿一点奖金。” “那你们的下级呢？”蔡顾问问 “他们也一样，只要大家差不多就行了。这一点我是知道的，因为我就是从下面升上来的， 可我估计总经理并不清楚。拿我过去的班组来说，我们这个月做多了，我就会藏一点，以便下 个月以丰补欠。要是再下个月多了，第四个月我们就有意做少点。” “我去过我同学的煤矿，知道煤矿采煤工常常在月底的几天就不太干活了，以平衡产量。 你们按质量百分比要求结果，也能这样吗？”有人问。 “是啊，我们订的质量目标是 93%。如果我们这个月生产的质量达到 98%，下个月就有意 降低纯度，只达到 90%，这样一综合 95%，我们还能拿奖金。” “那你是说生产时有意加点杂质吗？” “不能说得这么明，但现场人员会控制的。” “哈，你这样的目标管理不等于是在阻碍生产力的发展吗？”蔡顾问说，“你这是结果管 理，你们一级一级定目标，叫指令目标下达，不能称目标管理；目标管理是制定目标、过程管 理、结果评估与反馈全过程的管理，制订目标是上下级主动尽力实现高一层的目标为己任的， 你们既没有制订目标这一环，也没有过程管理这一环，这哪能称目标管理呀。” 有目标，有过程，放在一起考核是目标管理吗？ “我们单位也说是做‘目标管理’，而且进行目标管理考核，把结果和过程结合起来，你看是 不是真正的目标管理。这是我们的考核制度。” …… 第三条目标管理体系分为工作目标和单项目标。工作目标在年初统一下达，单项目标是根 据工作需要临时下达的单项工作目标。 一、综合考评(30 分) 1、积极参加政治、业务学习(缺一次扣 2 分)。 2、严格遵守各项制度，做到不迟到、不早退(一次扣 2 分)；有事请假(每天扣 1 分)。 3、着装整齐，礼貌待人(客户反映一次扣 5 分)。 4、团结同志，发扬协助友爱精神(发生不团结现象扣 5 分；好人好事每次加 2-5 分)。 二、工作职责及考评(70 分) (一)综合组 1、负责管理分局力量调配和中心工作的统筹安排。(10 分) 2、组织好政治学习、业务学习，做好创建文明单位规划，不断提高干部及员工综合素质。 (5 分) …… (三)检查组 1、完成分局下达的检查计划，及时向综合组汇报检查情况，经管理分局合议后，负责出 具检查报告。(20 分，差错一户扣 2 分) 2、各 XX 专项检查并出具检查报告。(5 分) 3、企业漏管工作，及时催缴欠税、滞纳金、罚款。(10 分，1 户加 2 分) 4、按季分析、归纳典型案例。(5 分，一户加 2 分) …… 蔡顾问评价说：“这是把目标及实现过程放在一起考评。虽然为了获得优秀的考核分，迫 使各组加强过程管理，但也不能说是目标管理。目标管理是对目标实现过程进行管理，过程中 激发工作者自愿工作的动力并贯穿始终，对结果进行考评。这只能是一般意义的工作考核，你 们把目标管理范围扩得太大了。” 关键绩效指标（KPI）体系，是目标管理吗？ “我们公司也在进行目标管理，这是我部门的关键绩效指标(KPI)，我们用鱼骨图将战略目标 分解，建立每一层级的 KPI 指标，我们称量化目标管理，我认为这才是真正的目标管理。你们 看我部门的 KPI：” 表 4-1 XX 公司 XX 部门 KPI 表 “那，你们是如何进行 KPI 管理和考核的呢？”有人问。 “我们公司员工素质高、管理基础好。整个公司都 KPI 化以后，每一级领导从 KPI 数据中 就可判断企业经营得怎么样，哪些地方落后了需要支持或采取措施补救，由此形成一套监控管 理体系。我们的考核方式是：考核初期上下级相互协商制订的 KPI 值与考核期时根据事实统计 的数值相比得分。分值出来了，部门还要说明为什么分值升高或降低了。” 姜老师对他们的“量化目标管理”进行评价： “每一个 KPI 单独拿出来进行如你所说的操作，可以是目标管理。但是，这个部门有十几 项指标，各指标的数据报出期不一样，它是一个组织的经营绩效各个方面的测度。它反映基础 性管理数据，如合理化建议方面、QCC 成果数、ISO 审核、员工任职资格达标比例、员工学习 等，可以说是组织运营的过程指标。若没有将具体完整的工作任务进行管理、推进和控制，它 就不是严格意义的目标管理。因为它常常是多方面分散工作形成的结果，达不到有针对性激励 特定工作者的目的，达不到真正目标管理要求他们参与 KPI 管理及负责的程度。 “KPI 本身是根据组织发展需要而分解下来的，并不完全与工作任务对应，所以它的考核 也是对众多指标进行分配权重考核后计算总分。这样对于某一指标，对它目标管理的成份就很 小。我认为一个组织或一个人在一定时期内采用目标管理的目标不宜过多，最好 3 个左右，否 则你不可能完全按目标管理的意义进行操作，即便操作了，也不会有好的效果。” “姜老师，你能不能举个例子说明确点，我有点听不懂。”小唐问。 “打个比方，你如果对一个销售工作制订的 KPI 是收入、利润、回款 3 项。按目标管理， 这个销售可能就是一个完整的工作任务，你所采取的每一个措施都对 3 个 KPI 结果值有影响， 最终形成考核期的 3 个 KPI 结果，它是一个目标管理工作的结果值。可是按 KPI 体系，它是观 察 3 个指标独立的变化，若说它是目标管理，就是说 3 个负责人，或一个负责人，管理 3 个 KPI，进行 3 个目标管理，却是采用同一条措施在管理，这就没有意义了。但是如果 3 个 KPI 互 不相关，或者我只关注于单个 KPI 对它进行管理，可能就是采取目标管理的工作方式。” “你说的对，我们应该是 KPI 体系的管理方式，不是完全的目标管理。” 对结果考核，是目标管理吗？ “听姜老师这么说，我们公司是在进行目标管理了。我们销售 A 产品，我经过多年的经验总结， 又请教一些专家顾问，现在采取了这种管理方法。” “月初，根据我同上级商定的大目标，以及与每个业务员制订工作小目标。当然大目标是 在与业务员商讨，摸清了可能的小目标后与上级讨价还价制订出来的。我同业务员制订小目标 的过程也要费一番周折。首先我得讲明形势与公司的大目标，请他提出他的小目标， 一般来 说他提得数值都比较小，我要想方设法让他增加。这时他就会提出要求，什么要提供车啦、要 我出面啦、要增加招待费啦，我会根据情况给他分析什么是必要的，哪些事我可支持等等，最 后达成一致。 “接下来业务员就要做工作计划，比如拜访几个新客户、请哪几个客户来参观等等。这时 我简单提一下对他们计划的看法，但是怎么做还是由他自己决定，同时我记下他们可能有困难 的地方。订目标做计划通常在两三天内完成，然后各业务员就忙着去争取订单了。这时我要不 时地注意每个业务员工作的进度，研究他们可能碰到的困难，该支持他时我会放弃休息和他们 一起工作。他们的奖金与落实的订单量直接挂钩，不用我去算。但月底我要与他们每个人沟通 一下，一是一起研究得失总结经验，给他们指导指导，也听他们的反省；二是掌握信息预测下 个月的目标，以便我同我的上级制定下个月的计划。 “你这可以说是一个真正完整的目标管理。”蔡顾问说。 “嗨，你可真神了，自己做着做着就做到目标管理上去了。”大柱说。 “那对于行政机关工作怎么做目标管理？”小王问。 丁总说：“我们公司是这么做的：对行政管理工作可将其分成两类，一是项目性工作，即 有时间限制、讲究明确结果完整独立的工作；二是程序性工作，即是按流程讲效率、正确性的 工作。项目性工作可用目标管理进行操作，程序性工作只用一般的绩效管理进行操作，两者分 别进行不同的考核与评价。” 蔡顾问说：“这是一个很好的方法，国外有些政府机构也这样实行目标管理。对了，你们 不要以为经营企业才进行目标管理啊，对任何需要绩效的工作，无论是流程、过程、还是分散 的多个任务，只要按照目标管理的思想和规则进行操作，都可以进行目标管理。” 目标管理练习，究竟谁该签这个字？ 田老、老张和小白都来自同一个工程公司，职务分别是董事长、总经理、项目经理。他们凑在 一起正商量回去以后怎样进行目标管理，蔡顾问看见了，叫他们向大家介绍一下“开小会的内 容”。 原来他们公司正要进行深圳地铁一个工程段的投标，前面已经投过两个标，都是因为差一 点而功亏一篑。地铁投标对同一工程段有技术标和经济标两份标书，只有两份标书在竞争者的 评比中都名列第一，才有把握中标。他们第一次投标两份标书都列第二名；第二次投标请了上 海设计院的刘高工把关，结果技术标得了第一，经济标得了第三。这次要是再中不了，他们今 年的日子可就难过了，所以大家都很着急，商讨回去后如何实行目标管理，一定要把这一标拿 下来。 蔡顾问说：“工程单位实行目标管理最合适。你们正好是上下级，既然想要进行目标管理， 还不如在这给大家演练一下制定目标的过程，大家说好不好啊？” “好！”大家不由分说地鼓掌欢迎。 田老示意老张和小白开始演练，两人不再犹豫，面对面开始实战了。 “你知道我们现在的状况，”老张首先发话，“去年我们一直在休整，今年机会来了，我 们争取了两次都没有争取上，又快到年底了，这次再不中标，我也没办法保你了。” “是啊，我们这次是破釜沉舟了。”小白沉重的口气把大家都带入了他们企业的经营环境 中，“上次投标我采纳了刘高工的意见，把技术做得太精了，增加了成本。” “这次我请北京设计院的苏高工给咱们把技术关。苏高工参加过香港澳门的地铁和填海工 程，去年才退休。我可是花了大价钱的哟，我相信他肯定能帮助你。” “昨天我见了苏高工，我相信他能够给我们帮助。他说采用 BCP 技术能够降低成本，不知 咱们能不能买这方面的设备，送人去培训。” “这个我要请示董事长，你知道我们花的钱够多了，前两次组织投标就用了 50 万，这次 还要 30 万。去年到现在我们一直亏损，董事长能不能批保不准，但我尽量争取。” “还有一点，我们这次要在收集信息上花点钱，包括评委们的技术偏好这样的信息。如果 他们也认为 BCP 是可靠的技术，咱们就非得上 BCP 不可。” “对，这个我已经做了安排。另外我会向董事长请示能否少赚点，采用成本倒推法中的底 线界定法，先把工程接下来，我们再挖潜节约。这是个品牌工程，做成了地铁就等于进入了这 个行业，以后再接各类工程都容易。” “对，对，要把经济标的价格降下来，这方面请张总和李会计认真核算一下，不要把一些 设备的购置费摊入进来，最好不要提那么多折旧。我们把工程接下来是第一位的，利用这次机 会我们以后还能再接大工程嘛。” “好的，我与李会计商量一下，尽可能把报价降下来，争取经济标达到第一。怎么样，签 一下目标责任状吧，中标后奖励你 10 万，不中标扣你两个月工资。” “扣我一年工资也对不起公司呀！但我还是不敢签，虽然技术决定经济，但上面说的内容， 我心里也没有底，我不敢签。中不了公司运转不了，我担负不起这个责任。” 老张转过脸笑着问：“蔡顾问，你看，我给他这么多支持，他照样不敢签目标责任状，目 标管理在这里就行不通了。” “好，大家一起思考一下，”蔡顾问拿起笔在白板上画起来，“我们看看决定中标要做的 工作。做技术标书由小白负责，技术把关由苏高工负责，设备投入和减少利润由张总建议董事 长决策，信息收集张总负责，降低成本报价由张总和李会计负责。你们看能否中标，小白能否 负起责任来。” “不行，不能负责！”“不能签，这么多因素不由你把握，你怎么能签？”大家七嘴八舌 地说。 “你们认为谁能负责，应该谁来签？”蔡顾问问。 大家讨论着，最后形成一致的声音：“张总负责，应该张总与董事长签！小白负责做标 书！” 姜老师开始总结了： 总结 究竟应该怎样进行目标管理？ 要成功实施目标管理，我认为下列条件是必须的： 1.上下级员工必须有一个良好的思想基础 这上下级就是管理者与被管理者，除了企业范围的最高领导与最基层员工外，大部分员工 都具有上级和下级的两重性。 对上级来说，要善于提出下级认同的远景，设定明确的目标，它能让下级觉得工作有意义， 这是成功的灯塔；还要有放权的思想，允许下级多实践，自主控制工作；并且上级要有毫不吝 啬地帮助下级的思想，允许下级的工作能力超过自己。 对下级来说，最高境界是自我发展、奋斗的愿望与企业的远景统一，这样下级就能想企业 所想、做企业所做，成为为企业献身的企业人。退一步说，下级没有那么远大高尚的理想，但 愿意服从企业的需要，享受完成工作的成就感也行；或者干脆就是为报酬而工作，达到一定成 果就有一定的收获。这是下级主动工作的动力之源。 2.目标管理中的目标有其独特的意义 (1)这个目标必须是上下级员工一致认同的 很多人说这非常难，但如果有前面领导与员工的思想行为基础就能够做到。我在不少企业 推行过目标管理。当每一目标都是上下一致认同时，目标体系就建立起来了，形成全员目标管 理，企业的目标就一定能够实现。 目标管理中的目标有其独特的意义 (2)这个目标必须符合 SMART 原则 目标的 SMART 原则为：Specific，具体的，目标必须尽可能具体，缩小范围； Measurable，可衡量的，目标达到与否尽可能有可衡量标准和尺度；Attainable，可达到的， 目标设定必须是通过努力可达到；Relevant，相关的，尽可能体现其客观要求与其他任务的关 联性；Time-able，以时间为基础的，计划目标的完成程度必须与时间相关联。 人们常说的目标，同时有两个含义：一是一般意义的目标，就是要做成什么事，只能是愿 望而已，它不是目标管理的目标；二是对做成这个事有准确的定义和完成时间限制，也就是有 符合 SMART 的目标。 (3)目标最好有个人努力的成份 个人有收益，包括个人学习知识、训练技能、克服困难、改正错误等等。让目标管理的应 用者自身在工作中有所提高，符合其个人发展方向和个人需要的成果，或者是让个人觉得争了 一口“气”。这样也是增强个人的工作动力。 (4)目标最好存在于一项完整的工作任务中 这样工作者可将工作努力集中在一件事情上，便于完成目标。 (5)目标越少越好 让目标集中，这样可以集中精力，解决一个完整的事，哪怕这个目标再进行多项分解。比 如对一个公司，一项 EVA 就可代替收入、利润、回收率等多个指标；对生产为中心的制造业， 一个单位产品成本就可以替代产量、劳动生产率、费用等多项指标。 3.必须有目标过程管理，管理步骤如下 (1)在行动开始前列出方案和措施 它催促你认真思考，做个规划并告知上级，以便上级在你开始做计划时就进行辅导。但你 自己对结果负责，也就是说工作计划的好坏及执行结果由你自己负责。 目标过程管理的几个步骤 (2)上级必须让下级分担责任和进行授权 这样能够使下属有信心设定目标并自我实现，同时创造机会让他对工作自主控制，激发其 工作的能动性。 (3)上级与下级保持沟通，对下级进行工作辅导 上级必须时刻保持与下级的沟通、进行工作辅导。沟通能掌握工作过程中的经验和困难， 辅导使工作始终朝向正确的方向发展，也使下级的工作能力和知识在工作中不断提高，使他们 更愿意也更有信心投身于工作中。 (4)若遇情况变化，需要调整计划与目标值，向上级请示 如果工作有需要变化，不能按时按质达到目标设定的结果，需要立即向上级汇报，必要时 调整目标。 4.必须对目标管理的结果进行评估 (1)在制定目标时就定下奖惩激励 有利益的承诺是完整实施目标管理的又一个关键。不能只有工作责任，还要有利益分配措 施。 (2)以结果对照设定目标进行评估，考虑到复杂性、努力性 目标管理的工作需要发挥工作者主动性去完成的。这里面有很大的自由度，所以必须对其 过程中的复杂性、个人的努力程度进行评估，给出一个正确的说法，才能够使结果更公平、公 正。 (3)必须及时兑现，才能激励 对目标管理成果奖惩必须及时兑现，将激励发挥地恰到好处。 (4)评估结果反馈 反馈不是仅对结果值，而且要上下级一起总结成功与失误，总结对工作的掌控技巧，要报 着学习提高的心态进行。 5.目标管理的优点 (1)可以促进完成目标 目标管理在设定目标时就已下定了决心要完成它，所以一般目标确定了就意味着能够完成。 (2)激发自我动力 目标管理可以激发工作者的热情，发挥其最大潜力。 (3)促进上下级沟通 在目标设定、目标过程管理、目标评估中都有大量的上下级沟通，因此它创造了沟通机会， 也促进了沟通。 (4)充分自我控制 目标管理需要上级放权，下级自我决定完成方法，对结果检查，因此锻炼了工作者的自我 掌控工作的能力。 (5)建立系统目标 目标管理是上下级一起进行的，整个企业进行目标管理，一级一级设立目标，即建立了企 业的目标体系。 目标管理的实质
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福科多股份绩效考核指标库.doc
★机密 山东金瀚控股公司 福科多股份公司 绩效考核指标汇总 二零零四年六月 山东金瀚控股－福科多股份－绩效考核指标汇总 目 录 高层绩效考核指标............................................................................................................................................................................................................................. 4 总经理绩效考核指标................................................................................................................................................................................................................. 4 副总经理绩效考核指标............................................................................................................................................................................................................. 5 总工程师绩效考核指标............................................................................................................................................................................................................. 7 市场总监绩效考核指标............................................................................................................................................................................................................. 8 计划财务部绩效考核指标............................................................................................................................................................................................................... 10 计划财务部财务经理岗绩效考核指标................................................................................................................................................................................... 10 计划财务部会计岗绩效考核指标............................................................................................................................................................................................11 计划财务部出纳岗绩效考核指标........................................................................................................................................................................................... 12 计划财务部稽核岗绩效考核指标........................................................................................................................................................................................... 13 综合事务部绩效考核指标............................................................................................................................................................................................................... 14 综合事务部经理绩效考核指标............................................................................................................................................................................................... 14 信息管理岗绩效考核指标....................................................................................................................................................................................................... 15 后勤管理岗绩效考核指标....................................................................................................................................................................................................... 16 企业文化岗绩效考核指标....................................................................................................................................................................................................... 17 行政管理岗绩效考核指标....................................................................................................................................................................................................... 18 人力资源岗绩效考核指标....................................................................................................................................................................................................... 19 采购供应部绩效考核指标............................................................................................................................................................................................................... 21 采购供应部经理绩效考核指标............................................................................................................................................................................................... 21 采购管理岗绩效考核指标....................................................................................................................................................................................................... 22 企业管理部绩效考核指标............................................................................................................................................................................................................... 23 企业管理部经理绩效考核指标............................................................................................................................................................................................... 23 企划管理岗绩效考核指标....................................................................................................................................................................................................... 24 质量安全岗经理绩效考核指标............................................................................................................................................................................................... 25 -2- 山东金瀚控股－福科多股份－绩效考核指标汇总 生产技术部绩效考核指标............................................................................................................................................................................................................... 26 生产技术部经理绩效考核指标............................................................................................................................................................................................... 26 材料管理岗绩效考核指标....................................................................................................................................................................................................... 27 生产管理岗绩效考核指标....................................................................................................................................................................................................... 28 工艺管理岗绩效考核指标....................................................................................................................................................................................................... 28 成品管理岗绩效考核指标....................................................................................................................................................................................................... 29 设施维护岗绩效考核指标....................................................................................................................................................................................................... 30 生产岗绩效考核指标............................................................................................................................................................................................................... 31 研究开发部绩效考核指标............................................................................................................................................................................................................... 32 研究开发部经理绩效考核指标............................................................................................................................................................................................... 32 研究开发岗绩效考核指标....................................................................................................................................................................................................... 33 基地管理岗绩效考核指标....................................................................................................................................................................................................... 33 市场营销部绩效考核指标............................................................................................................................................................................................................... 35 市场营销部经理绩效考核指标............................................................................................................................................................................................... 35 市场策划岗绩效考核指标....................................................................................................................................................................................................... 36 市场销售岗绩效考核指标....................................................................................................................................................................................................... 37 农技服务岗绩效考核指标....................................................................................................................................................................................................... 38 绩效考核指标说明........................................................................................................................................................................................................................... 39 -3- 山东金瀚控股－福科多股份－绩效考核指标汇总 高层绩效考核指标 总经理绩效考核指标 编号 KPI KPI 定义/公式 1 公司整体管理工作的计划 性 2 公司整体经营计划完成情 况 3 公司整体生产营销经营费 用成本的控制情况 4 公司当年净利润完成情况 5 公司公共关系网络建设的 有效性 6 对组织和流程进行优化调 整的有效性 保证工作开展的有序性 定义：提交给集团的报告中发现缺 失的重要内容不超过[ ]处 确保经营计划的顺利完成 定义：逐项核实计划是否按时完 成。已完成的工作项数占计划的工 作总项数比例不小于[ ]% 在完成各项任务的基础上，最大限 度的为公司节约成本 定义：每年公司整体的经营费用不 超过当年计划费用的[ ]% 保证公司的可持续健康发展 定义：公司的实际净利润不低于目 标值的[ ]% 建立公司与政府机构、金融机构、媒 体等组织之间顺畅的沟通渠道 定义：由于公共关系处理不当造成 公司受到政策性限制的次数不高于 [ ]次；或为[否决性指标] 建立健全公司统一、高效的组织体 系 定义：由于工作流程不畅造成重大 工作延误的次数不高于[ ]次；或 为[否决性指标] 考核权重 -4- 信息来源 考核周期 工作记录 年度 工作记录 年度 工作记录 年度 工作记录 年度 工作记录 年度 工作记录 年度 山东金瀚控股－福科多股份－绩效考核指标汇总 7 对公司重大人事问题决策 的科学性 8 销售收入的实现 9 保持公司合理的财务状况 10 生产效率不断提高 促进公司重大人事问题的科学决策 定义：对重大人事问题决策出现较 大失误的的次数不高于[ ]次；或 为[否决性指标] 销售收入达到公司预定目标 定义：冬映红销售收入不能低于预 定目标的[ ]% 财务状况是否能维持公司正常运转 定义：应收账款的数目不能超过销 售额的[ ]% 保证公司的生产效率不断提高 定义：人均劳动生产率（=销售收 入/全员人数）比上一年提高[ ]% 工作记录 年度 财务报表 年度 财务报变 年度 经营年度总结报告 年度 信息来源 考核周期 工作记录 年度 工作记录 月度 财务报表 月度 工作记录 年度 工作记录 年度 副总经理绩效考核指标 编号 KPI 1 各项生产经营工作的计划 性 2 下属部门整体计划完成情 况 3 下属部门费用的控制性 4 各部门重大人事调整的决 策科学性 5 采购任务完成情况 KPI 定义/公式 考核权重 保证各部门工作的计划性、有序性 定义：上级审核发现所制定计划中 缺失的重要内容不超过[ ]处 对各部门经营计划的过程控制 定义：每阶段各项经营任务的完成 情况不低于年初总任务分解后每阶 段计划的[ ]% 在圆满完成任务的基础上控制部门 的费用 定义：部门和子公司实际费用与预 算的差异控制在[ ]%之内 做好各部门负责人的合理任用 定义：因审查不力出现的不合理之 处不超过[ ]次 确保持续生产 定义：每年因采购原因造成的生产 中断次数不能超过[ ]次 -5- 山东金瀚控股－福科多股份－绩效考核指标汇总 6 对有关后勤保障方面的重 大事故的有效控制 环保事故控制 产品合格率 编号 GS 相关制度完备性 确保生产生活的安全顺畅 定义：每年火灾、偷盗、线路障碍等 事故的发生次数不超过[ ]次，或 为否决性指标 确保安全生产，满足环保要求 定义：每年企业发生环保事故的数 量不能超过[ ]次，或为否决性指 标 确保公司产品质量 定义：产品合格率（=开包合格产 品数量/交付产品数量）不低于 [ ]% GS 定义/公式 考核权重 保证企业各项规章制度的完备性 工作记录 年度 工作记录 年度 工作记录 年度 信息来源 考核周期 公司年度总结报告 年度 信息来源 考核周期 工作记录 年度 工作记录 月度 工作记录 月度 总工程师绩效考核指标 编号 KPI KPI 定义/公式 1 生产研发工作的完成情况 控制的有效性 2 组织生产及研发项目决策 和规划设计阶段所提建议 的合理性 3 工艺流程改进工作的有效 性 保证生产研发工作顺利完成 定义：生产研发工作没有保质保量 完成的次数不超过[ ]次 保证决策和规划设计的质量 定义：所提合理化建议不少于[ ] 条 保证生产研发流程的不断完善 定义：对流程改进所提建议不少于 [ ]条 考核权重 -6- 山东金瀚控股－福科多股份－绩效考核指标汇总 合理配置项目组构成人员，做好项 目管理工作 定义：因对项目组的专业分工和任 务落实不合理受到投诉的次数不超 过 [ ] 次 4 组织成立研发项目组的科 学性、公正性 5 研发项目技术资料抽查的 经常性和时效性 6 对项目进度质量进行巡查 的及时性 对项目技术资料进行经常性抽查， 保证其质量 定义：抽查活动不少于[ ]次 保证项目按计划进行，达到标准 定义：未能及时发现的问题不超过 [ ]处 -7- 工作记录 月度 工作记录 年度 工作记录 年度 山东金瀚控股－福科多股份－绩效考核指标汇总 7 研发项目检查验收工作的 严谨性 8 研发工作有效性 9 开箱合格率 10 非成品（包括原材料）库 存周转天数 11 废品率 准确确定项目最终质量，是否达到 预期目标 定义:验收时没能及时发现的问题 不超过[ ]处 保证公司新产品储备，保持企业经 营的持续性 定义：每年新开发产品的数量达到 [ ]种 保证产品质量，提高企业声誉 定义：开箱合格产品数量/交付客 户的产品总量*100%不低于[ ]% 降低生产成本，提高生产效率 定义：库存周转天数=360 天/（材 料、半成品/平均库存）不高于[ ] 天 降低生产过程中的原材料浪费 定义：废品率=（生产投入-生产产 出）/生产投入*100%不低于[ ]% 工作记录 年度 工作记录 年度 工作记录 年度 生产记录 年度 生产记录 年度 信息来源 考核周期 工作记录 年度 工作记录 月度 工作记录 年度 市场总监绩效考核指标 编号 KPI 1 年度销售额完成情况 2 部门和子公司利润完成率 3 组建销售管理网络工作的 力度 KPI 定义/公式 考核权重 保证年度经营计划的顺利完成 定义：实际销售额不低于计划销售 额的[ ]% 确保公司可持续的健康发展 定义：当年利润不低于计划完成利 润的[ ]% 确保营销战略能够顺利实施 定义：按照上级战略分接下来的任 务进行营销网络建设任务完成情况 不低于计划的[ ]% -8- 山东金瀚控股－福科多股份－绩效考核指标汇总 4 组织市场调研活动的有效 性 5 营销成本的控制情况 6 对市场调研工作及品牌推 广工作评估的及时性 7 对研究开发部门开发新产 品的支持力度 8 市场占有率 9 应收帐款 10 销售利润率 为公司制定正确的战略计划提供依 据 定义：提交的高质量的市场调研报 告不少于[ ]份 在完成任务的情况下降低成本 定义：全年实际营销费用不超过规 定营销费用的[ ]% 为下一步营销活动的顺利开展奠定 基础 定义：对市场调研及品牌推广活动 评估报告延迟交付的时间不超过[ ]天 使研究开发的新产品能够迎合市场 客户需要 定义：对研究开发部门提供的市场 研究报告不少于[ ]份 保证企业长期利润目标的实现 定义：市场占有率不能低于预定目 标的[ ]% 保证企业合理的现金流量，防止财 务危机 定义：应收账款的数量不能低于销 售收入的[ ]% 保证企业的盈利空间 定义：销售利润率达到[ ]% -9- 工作记录 年度 工作记录 年度 工作记录 年度 工作记录 年度 市场调查分析报告 年度 财务报表 年度 财务报表 年度 山东金瀚控股－福科多股份－绩效考核指标汇总 计划财务部绩效考核指标 计划财务部财务经理岗绩效考核指标 编号 KPI KPI 定义/公式 考核权重 定义：实际筹措资金的额度-业务 发展计划或预算需求额； 资金筹措的及时性： 定义：筹措资金到帐日延迟不超过 （ ）天。（各占 50%） 部门费用和预算的差额： 定义：[N2/N1]*100% N2=费用差额；N1=预算费用 财务报表及时完成的情况： 定义：缺少的报表不超过（ ）份。 定义：延迟不超过（ ）天。（各占 50%） 信息来源 考核周期 财务报表、工作记录 年度 工作记录、财务报表 月度 工作记录 月度 1 完成承担融资任务 2 部门费用控制 3 财务报表完成的及时性 4 财务报表完成的准确性、规 范性 财务报表的准确、规范情况： 定义：出现遗漏、错误、不规范次数 不超过（ ）次。 工作记录 月度 5 重要问题汇报的及时性 定义：重要问题汇报延迟不超过（ ）天 工作记录 月度 - 10 - 山东金瀚控股－福科多股份－绩效考核指标汇总 定义：充分利用国家政策享受的税 收优惠数额。 定义：发生税务纠纷，被处罚的次 数。（权重各 50%） 定义：信息延迟的不超过（ ）天 （权重 30%） 定义：信息出现错误、遗漏及不规 范次数。（权重 70%） 6 税务筹划效果 工作记录 月度 7 财务信息有效性、及时性 工作记录 月度 编号 GS GS 定义/公式 信息来源 考核周期 8 部门工作计划完成情况 定义：部门计划是否按时完成，计 划执行的效果。 工作计划、工作总结、 通知 月度 9 财务规章制度的规范性和 适用性 财务管理制度是否系统、规范。 定义：财务管理制度的可操作性。 工作计划、工作总结、 通知 年度 信息来源 考核周期 考核权重 计划财务部会计岗绩效考核指标 编号 KPI KPI 定义/公式 考核权重 1 财务报表、管理报表完成的 及时性 财务报表及时完成的情况： 定义：缺少的报表数。 定义：延迟的天数。（各占 50%） 工作记录 月度 2 财务报表、管理报表完成的 准确性、规范性 财务报表的准确、规范情况： 定义：出现遗漏、错误、不规范次数 不超过（ ）次 工作记录 月度 3 记帐凭证编制的正确性 定义：凭证编制出现错误的次数不 超过（ ）次。 工作记录 月度 - 11 - 山东金瀚控股－福科多股份－绩效考核指标汇总 4 凭证编制和登帐、结帐的及 时性 定义：延迟的天数不超过（ ）次。 工作记录 月度 5 发票开具的准确性 定义：出现错误次数不超过（ ）。 工作记录 月度 财务管理报表 月度 财务管理报表 月度 信息来源 考核周期 6 财务预算准确度 7 现金流预测准确性 财务预算的准确性： 定义：[（N2-N1）/N1]*100% N2=实际财务金额 N1 财务预算金额 财务预测的准确性： 定义：[（N2-N1）/N1]*100% N2=实际现金流金额 N1 财务预算现金流金额 编号 GS GS 定义/公式 8 财务资料整理的规范性 定义：财务资料的整理是否规范。 稽核报告、工作总结、 通知 月度 对预算执行和经营结果进行分析： 定义：分析结果对决策和经营支持 的效果。 工作记录、工作总结 月度 工作总结、工作记录 年度 信息来源 考核周期 财务分析质量 公司预算编制质量 考核权重 公司预算项目的全面性。 定义：预算目标是否有详实的数据 支持。 计划财务部出纳岗绩效考核指标 编号 KPI KPI 定义/公式 考核权重 - 12 - 山东金瀚控股－福科多股份－绩效考核指标汇总 1 现金收支准确度 2 库存现金保管安全性 现金收支的差错情况： 定义：现金收支差错次数不超过（ ）次 定义：差错次数，出现问题隐患次 数不超过（ ）次 审计报告、工作记录、 对帐单 月度 工作记录、现金盘点表 月度 保证记账工作按时完成： 定义：现金、 银行日记账日清日 结，各种凭证及时记录，延迟天数 不超过（ ）次 工作记录 月度 3 记账工作及时性 4 工资发放工作的准确度 定义：出现差错不超过（ ）次 工作记录 月度 5 库存现金额度的适当性 定义：超过规定库存现金额的次数 不超过（ ）次 工作记录 月度 6 现金挪用 工作记录、现金盘点 月度 编号 GS 信息来源 考核周期 工作计划、工作总结、 通知 月度 信息来源 考核周期 工作记录 月度 7 现金报销工作满意度 定义：是否出现挪用现金现象： GS 定义/公式 考核权重 现金报销工作服务质量： 定义：报销人是否满意度 计划财务部稽核岗绩效考核指标 编号 KPI KPI 定义/公式 考核权重 1 统计报表、工资表等报表编 制的准确性 定义：发生错误次数不超过（ ） 次 - 13 - 山东金瀚控股－福科多股份－绩效考核指标汇总 2 统计报表、工资表等报表编 制的及时性 3 财务档案资料保管的完整 性 4 会计档案保密的安全度 5 公司对内、对外报表及凭证 编制的准确性 定义：延迟的天数不超过（ ）天 保证文件、资料等档案的完整 定义：文件、资料等档案的缺失件 数不超过[ ]件，或为[否决性指 标] 加强档案的安全保密工作 定义：是否出现档案泄密事件 出现的错误次数不超过（ ）次 工作记录 月度 工作记录 月度 工作记录 月度 工作记录 月度 信息来源 考核周期 工作记录 年度 工作记录 月度 财务报表 月度 工作记录 月度 综合事务部绩效考核指标 综合事务部经理绩效考核指标 编号 KPI 1 部门工作的计划性 2 部门工作计划完成率 3 部门预算的控制 4 对部门内其他成员的指导 力度 KPI 定义/公式 考核权重 保证部门工作的计划性、有序性 定义：上级审核发现所制定计划中 缺失的重要内容不超过[ ]处 确保部门工作目标的有效实现 定义：已完成的工作项数/计划的 工作总项数比例不小于[ ]% 在圆满完成任务的基础上为公司节 省资金 定义：部门实际费用与预算的差异 控制在[ ]%之内 保证部门工作的有效性 部门内成员工作目标的完成率不低 于[ ]% - 14 - 山东金瀚控股－福科多股份－绩效考核指标汇总 5 制定公司信息化管理规划 的合理性 6 后勤管理里工作的有效性 7 人力资源工作完成情况 提高公司信息应用化水平 定义：规划在执行过程中出现的不 合理现象不超过[ ]处 提供后勤保障 定义：因后勤管理不善而被投诉的 次数不超过[ ]次 保证公司人力资源各项工作开展的 成效 定义：已完成的工作数占计划工作 数的比例不低于[ ]% 工作记录 月度 工作记录 月度 工作记录 年度 信息来源 考核周期 工作记录 月度 工作记录 年度 工作记录 月度 工作记录 月度 工作记录 月度 信息管理岗绩效考核指标 编号 KPI 1 提出公司信息化管理规划 建议的合理性 2 公司应用软件系统开发与 应用的及时性、有效性 3 计算机硬件购置的合理 性，维护的经常性、及时性 4 公司网站建设规划的创新 性、完整性 5 公司网页信息的丰富性、更 新的及时性 KPI 定义/公式 考核权重 提高公司信息应用化水平 定义：规划在执行过程中出现的不 合理现象不超过[ ]处 保证部门工作的计划性、有序性 定义：提出应用软件系统开发的可 行性报告不少于[ ]次 确保信息网络的畅通 定义：对于购置的计算机硬件未达 到使用效果的情况不超过[ ]次 建立信息丰富的公司网站，加大与 公众的交流 定义：公司网站规划执行中重大不 合理之处不超过[ ]处 及时向外发布公司最新动向，提高 浏览的新颖度 定义：每天都要更新，未有更新的 天数不超过[ ]天 - 15 - 山东金瀚控股－福科多股份－绩效考核指标汇总 6 公司计算机应用及网络培 训的有效性、经常性 全面提高公司员工的计算机应用水 平及网络知识水平 定义：组织培训每年不少于 [ ] 次，受训员工的满意率不低于[ ] % （两者权重各占 50%） 工作记录 月度 信息来源 考核周期 工作记录 月度 工作记录 月度 工作记录 月度 工作记录 月度 工作记录 月度 信息来源 考核周期 后勤管理岗绩效考核指标 编号 KPI 1 水、电、气、电话、等日常管 理的及时性和准确性 2 设备、设施检修维护的及时 性 3 安全保卫工作的有力性 4 消防工作的严密性 5 日常福利工作的合理性和 计划性 KPI 定义/公式 考核权重 保证公用设施的正常运转 定义：迟交各种费用、误交费用次 数不超过[ ]次 保证公司设备、设施的正常运转 定义：因未能及时维修而影响办公 的次数不超过[ ]次 确保公司范围内的人身财产安全 定义：因保卫不力而发生失盗次数 不超过[ ]次；否决性指标 严禁火灾的发生 定义：因消防不力而发生火灾的次 数不超过[ ]次 提高员工的工作积极性，体现公司 对员工的关怀 定义：因福利发放不当而遭员工投 诉的次数不超过[ ]次 企业文化岗绩效考核指标 编号 KPI KPI 定义/公式 考核权重 - 16 - 山东金瀚控股－福科多股份－绩效考核指标汇总 1 对外宣传的及时性、有效性 2 业余文体活动完成率 3 公司内刊信息的准确性、完 整性 通过宣传传达公司信息，提升公司 的公众形象 定义：对公司重大事件没有宣传的 次数不超过[ ]次 增加员工归属感，提高公司凝聚力 定义：实际组织的各种文体活动占 计划目标的比率不少于[ ]% 保证内部信息的准确、完整 定义：出现遗漏、错误次数不超过[ ]次 编号 GS GS 定义 4 对公司倡导的理念和价值 取向进行宣贯的效果 5 会议、对外接待失误情况 考核权重 上级对宣贯效果的测量评价 投诉次数、失误造成影响程度 工作记录 月度 工作记录 年度 内部信息差错情况统 计表 月度 信息来源 考核周期 生产部门的反馈 月度 工作记录 月度 信息来源 考核周期 工作记录 月度 工作记录 月度 工作记录 月度 行政管理岗绩效考核指标 编号 KPI 1 公文起草的及时性和准确 性 2 对非生产用固定资产管理 的妥善性 3 会议纪要制作的及时性和 准确性 KPI 定义/公式 考核权重 提高公文质量 定义：没有按时起草好公文的次 数、公文出错次数总共不超过[ ] 次 防止非生产性固定资产的流失 定义：非生产性固定资产流失发生 次数超过[ ]次 通过完整的会议纪要，及时向外传 达会议内容 定义：没有按时制作会议纪要的次 数、纪要出现错误的次数总共不超 过[ ]次 - 17 - 山东金瀚控股－福科多股份－绩效考核指标汇总 4 日常文书工作的准确性、及 时性 5 印章、介绍信使用的准确 性、合理性 6 打字复印工作的准确性、及 时性 提高文书管理的水平 定义：文件的传递催办失误次数不 超过[ ]次 严把印章、介绍信使用关，避免重 大失误的发生 定义：印章误用次数、介绍信使用 不合理的次数总共不超过[ ]次； 或为[否决性指标] 提高工作效率 定义：打字复印未及时完成的次数 不超过[ ]次 工作记录 月度 工作记录 月度 工作记录 月度 信息来源 考核周期 工作记录 月度 工作记录 月度 工作记录 年度 工作记录 月度 工作记录 月度 人力资源岗绩效考核指标 编号 KPI 1 工作计划的完成率 2 员工招聘、选拔与录用工作 的客观公正性 3 培训工作计划的完成率 4 员工工资表编制的准确度 5 员工绩效考核 工作的及时 性 KPI 定义/公式 考核权重 确保各项工作计划制定的成效 定义：逐条核实计划是否按时完 成。已完成的工作项数/计划的工作 总项数比例不小于[ ]% 保证科学选人，正确用人 定义：在招聘、选拔与录用中受到 合理投诉次数不超过[ ]次；或为 [否决性指标] 确保公司年度或短期培训工作计划 制定的成效 定义：逐条核实计划是否按时完 成。已完成的工作项数/计划的工作 总项数比例不小于[ ]% 保证准确地发放员工薪酬 定义：所编制的工资表出现错误的 次数不超过[ ]次；或为[否决性 指标] 保证员工的绩效考核工作如期完成 定义：员工定期绩效考核工作未能 按时完成的次数不超过[ ]次 - 18 - 山东金瀚控股－福科多股份－绩效考核指标汇总 6 年度考核指标建议报告的 质量 提高建议报告中考核指标设计的合 理程度 定义：被采纳的考核指标数占提出 的指标总数的比例不低于[ ]% 工作记录 年度 信息来源 考核周期 采购供应部绩效考核指标 采购供应部经理绩效考核指标 编号 KPI 1 采购部工作的计划性 2 部门工作计划完成率 3 采购工作各项规章制度完 善性 4 KPI 定义/公式 考核权重 保证文件管理有序，促进信息传递 定义：上级审核发现所制定计划中 缺失的重要内容不超过[ ]处 确保部门工作目标的有效实现 定义：已完成的工作项数/计划的 工作总项数比例不小于[ ]% 本岗位提交的计划 工作记录 月度 月度 保证采购工作的规章制度细致完善 定义：规章差错次数不超过[ ]次 各项采购标准、制度 年度 采购及时性 保证采购的及时性 定义：供货延误现象不超过[ ]次 生产部门情况反映 月度 5 采购物资的质量情况 保证采购质量 物资质量不合格数量不超过[ ]次 生产部门情况反映 月度 6 费用控制情况 按照费用控制计划控制采购费用 部门费用不超过预算的[ ]% 财务部项目费用 月度 编号 GS GS 定义/公式 考核权重 - 19 - 信息来源 考核周期 山东金瀚控股－福科多股份－绩效考核指标汇总 7 对生产部门工作的支持 生产部门对及时充足的物资设备供 应及全面准确的有关信息的反馈情 况 - 20 - 生产部门的反馈 月度 山东金瀚控股－福科多股份－绩效考核指标汇总 采购管理岗绩效考核指标 编号 KPI KPI 定义/公式 1 信息来源 考核周期 采购工作的计划性 保证采购工作的有序开展 定义：上级审核发现所制定计划中 缺失的重要内容不超过[ ]处 工作记录 月度 2 采购物资时间的及时性 保证采购质量目标的实现 定义：采购物资不能满足生产或研 发需要的天数不能超过[ ]天 生产部门情况反映 月度 3 采购物资数量充足性 保证采购物资数量满足生产需要 定义： 生产部门情况反映 月度 采购物资质量的控制性 保证采购质量目标的实现 定义：物资质量不合格数量不超过 [ ]次；或为[否决性指标] 生产部门情况反映 月度 采购成本的控制性 控制采购费用 定义：设备采购实际发生费用不超 过计划费用的[ ]% 财务部报表 月度 4 5 考核权重 - 21 - 山东金瀚控股－福科多股份－绩效考核指标汇总 企业管理部绩效考核指标 企业管理部经理绩效考核指标 编号 KPI KPI 定义/公式 1 部门工作的计划性 2 部门工作计划完成率 3 部门预算的控制 4 对部门内其他成员的指导 力度 5 产品质量统计及分析工作 的及时性 6 质量体系及环境体系运行 的有效性 编号 GS 考核权重 保证部门工作的计划性、有序性 定义：上级审核发现所制定计划中 缺失的重要内容不超过[ ]处 确保部门工作目标的有效实现 定义：已完成的工作项数/计划的 工作总项数比例不小于[ ]% 在圆满完成任务的基础上为公司节 省资金 定义：部门实际费用与预算的差异 控制在[ ]%之内 保证部门工作的有效性 部门内成员工作目标的完成率不低 于[ ]% 保证统计分析准确及时，为生产及 研发部门制定计划提供依据 定义：完成的质量统计分析工作延 迟时间不超过[ ]天 确保体系有效运行 定义：认证机构年检报告中不合格 项不超过[ ]项 GS 定义 考核权重 - 22 - 信息来源 考核周期 工作记录 年度 工作记录 月度 财务报表 月度 工作记录 月度 产品质量分析报告 月度 工作检查记录 年度 信息来源 考核周期 山东金瀚控股－福科多股份－绩效考核指标汇总 7 组织建立经营信息网络， 收集经营信息的及时有效 性 撰写市场环境分析报告的对公司经 营计划的指导作用 工作记录 月度 信息来源 考核周期 工作记录 月度 工作记录 月度 工作记录 月度 工作记录 月度 工作记录 月度 工作记录 月度 信息来源 考核周期 员工培训满意度调查 表 年度 企划管理岗绩效考核指标 编号 KPI 1 起草修改经营管理工作制 度的完善性 2 收集经营信息 3 提出经营工作改进方案和 经营岗位职责方案 4 编制生产报表的及时性 5 对企业经营管理所提建议 的可行性、合理性 6 协助部门经理完成部门内 部的其他管理工作 KPI 定义/公式 考核权重 加强公司经营管理的制度化建设 定义：上级审核发现所制定制度重 中缺失的重要内容不超过[ ]处 保证公司经营方向与市场紧密联系 定义：搜集的经营信息、市场信息 不少于[ ]条 确保公司经营战略的合理性，推进 公司发展 定义：提出的经营工作改进方案和 经营岗位职责方案不少于[ ]条 确保部门工作目标的有效实现 定义：生产报告提交延迟时间不超 过[ ]天 为企业管理科学决策奠定基础 定义：所提合理化建议不少于[ ] 条 提高企业管理工作质量与效率 定义：上级交办的任务未按时完成 得不超过[ ]项 质量安全岗经理绩效考核指标 编号 1 KPI 质量标准培训的有效性 KPI 定义/公式 考核权重 提高质量培训的效果 定义：受训员工的满意率不低于[ ]% - 23 - 山东金瀚控股－福科多股份－绩效考核指标汇总 2 产品质量监督的有效性 3 产品质量统计及分析工作 的及时性 编号 GS 4 质量事故处理的有效性 加强过程管理，确保产品质量 定义：生产中出现质量事故的次数 不超过[ ]次；或为[否决性指标] 保证统计分析准确及时，为生产及 研发部门制定计划提供依据 定义：完成的质量统计分析工作延 迟时间不超过[ ]天 GS 定义 考核权重 对质量事故造成的影响进行有效处 理 - 24 - 工作记录 月度 产品质量分析报告 月度 信息来源 考核周期 上级评价 月度 山东金瀚控股－福科多股份－绩效考核指标汇总 生产技术部绩效考核指标 生产技术部经理绩效考核指标 编号 KPI KPI 定义/公式 1 部门工作的计划性 2 部门工作计划完成率 3 部门预算的控制 4 对部门内其他成员的指导 力度 5 产品质量统计及分析工作 的及时性 6 编号 GS 考核权重 保证部门工作的计划性、有序性 定义：上级审核发现所制定计划中 缺失的重要内容不超过[ ]处 确保部门工作目标的有效实现 定义：已完成的工作项数与计划的 工作总项数比例不小于[ ]% 在圆满完成任务的基础上为公司节 省资金 定义：部门实际费用与预算的差异 控制在[ ]%之内 保证部门工作的有效性 部门内成员工作目标的完成率不低 于[ ]% 保证统计分析准确及时，为生产及 研发部门制定计划提供依据 定义：完成的质量统计分析工作延 迟时间不超过[ ]天 确保体系有效运行 定义：认证机构年检报告中不合格 项不超过[ ]项 GS 定义 考核权重 - 25 - 信息来源 考核周期 工作记录 年度 工作记录 月度 财务报表 月度 工作记录 月度 产品质量分析报告 月度 工作检查记录 年度 信息来源 考核周期 山东金瀚控股－福科多股份－绩效考核指标汇总 撰写市场环境分析报告的对公司经 营计划的指导作用 7 工作记录 月度 信息来源 考核周期 工作记录 月度 工作记录 月度 工作记录 月度 工作记录 月度 产品质量分析报告 月度 信息来源 考核周期 工作记录 月度 工作记录 月度 材料管理岗绩效考核指标 编号 KPI 1 材料管理制度的执行情况 2 材料入库及出库手续工作 的完成情况 3 超储物资材料上报的及时 性 4 物资采购计划的合理性 5 在库材料纪录的准确性 KPI 定义/公式 考核权重 保证制度的有效执行 定义：上级审核发现违反管理制度 的次数不超过[ ]次 确保材料出入库工作的顺利进行 定义：入库及出库材料手续的遗漏 次数不超过[ ]次；为[否决性指 标] 对材料的有效管理 定义：对超储物资上报延误的天数 不超过[ ]天 保证生产的正常运行 定义：材料采购数量不能满足生产 的次数不超过[ ]次 保证库存材料取用的方便 定义：上级检查在库材料登记的数 量和规格遗漏祸错误的次数不超过 [ ]次 生产管理岗绩效考核指标 编号 KPI 1 生产计划的完成率 2 对产品质量的控制性 KPI 定义/公式 考核权重 保证生产目标的有效实现 定义：已完成的工作项数与计划的 工作总项数比例不小于[ ]% 确保部门工作目标的有效实现 定义：产品的合格率不低于[ ]% - 26 - 山东金瀚控股－福科多股份－绩效考核指标汇总 3 生产车间安全管理工作的 有效性 4 对生产现场管理的控制性 5 对产品成本控制的有效性 确保人员和设施的安全 定义：生产事故的发生次数不多于 [ ]次 保证工作过程的顺利实现 成员工作目标的完成率不低于[ ] % 在圆满完成任务的基础上为公司节 省资金 定义：部门实际费用不高于预算的 [ ]% 工作记录 月度 工作记录 月度 工作报告 月度 信息来源 考核周期 工作记录 月度 工作记录 月度 工作报表 月度 工作记录 月度 工作报告 年度 信息来源 考核周期 工艺管理岗绩效考核指标 编号 KPI 1 工艺文件的更改的及时性 2 工艺文件、图纸、工时下发 的及时性 3 工艺管理制度的执行情况 4 解决工作过程中工艺问题 的及时性 5 工艺技术培训工作的有效 性 KPI 定义/公式 考核权重 保证生产工作的效率 定义：实际文件更改的时间与计划 的时间相比不超过[ ]天 确保工作目标的有效实现 定义：工艺文件图纸下发延误的次 数不超过[ ]次 保证制度的有效执行 定义：违反工艺管理制的次数不超 过[ ]次 保证生产工作的顺畅 定义:对工作中的工艺问题解决时 间不超过规定时间的[ ]% 保证工艺技术培训工作顺利进行 定义：受训员工的满意率不低于[ ]% 成品管理岗绩效考核指标 编号 KPI KPI 定义/公式 考核权重 - 27 - 山东金瀚控股－福科多股份－绩效考核指标汇总 1 进库成品数量检验的准确 性 2 能完备、及时地完成入库登 记手续 3 对物资能完好的归类、保 管、清点 4 能完备、及时地完成出库手 续 5 做好成品管理台帐保证能 准确反映帐、物的进、出、存 情况 保证进场物资能全部准确移交 定义：数量检验出现差错率低于[ ]% 保证帐目和物资能完全对应 定义：办理入库手续完备，出现失 误次数少于[ ]次 保证物资能保管良好、归类清晰 定义：对产品保管良好，出现损坏 率低于[ ]%，物资归类管理整齐 保证物资能够及时供应，并对供应 的数量、责任人做好追溯记录 定义：办理出库手续完备，出现失 误次数少于[ ]次 保证帐物相符，作为成本核算的依 据 定义：保证帐物能够对应，出现的 差错少于[ ]次 工作记录 月度 工作记录 月度 工作记录 月度 工作记录 月度 工作记录 月度 信息来源 考核周期 设施检查记录 月度 维修记录 月度 设备事故分析报告 月度 培训记录 月度 设施维护岗绩效考核指标 编号 KPI 1 对设施使用情况检查结果 反馈的及时性 2 对设施故障排除的及时性 3 对设备事故分析的完成情 况 4 对生产员工设施维护保养 培训的有效性 KPI 定义/公式 考核权重 确保设施正常使用 定义：对设施使用情况检查结果的 反馈时间不超过[ ]天 确保设施故障及时排除 定义：一般的设施故障排除的时间 不超过[ ]小时，重大设施故障排 除时间不超过[ ]小时 避免类似事故的重复发生 定义：对每次设备事故的分析报告 在[ ]天之内向上级汇报 保证培训工作的有效性 定义：受训员工的满意率不低于[ ]% - 28 - 山东金瀚控股－福科多股份－绩效考核指标汇总 生产岗绩效考核指标 编号 KPI 1 生产管理制度的执行情况 2 产品的合格率 3 对工艺流程改进建议的数 量 KPI 定义/公式 考核权重 保证部门工作的计划性、有序性 定义：违反生产管理制度的次数不 超过[ ]次 确保部门工作目标的有效实现 定义：产品的合格率不低于[ ]% 确保工艺流程的科学先进性 定义：对生产工艺流程改进的建议 不少于[ ]条 - 29 - 信息来源 考核周期 工作记录 月度 工作记录 月度 工作记录 月度 山东金瀚控股－福科多股份－绩效考核指标汇总 研究开发部绩效考核指标 研究开发部经理绩效考核指标 编号 KPI 1 部门工作的计划性 1 科研发展战略规划的科学 性 2 科研管理制度的完善性 3 新产品开发立项的数量 4 科研任务的完成情况 5 技术文档的整理规范性 6 采购及生产过程中产品质 量检测的效果 KPI 定义/公式 考核权重 保证部门工作的计划性、有序性 定义：上级审核发现所制定计划中 缺失的重要内容不超过[ ]处 充分把握技术发展的方向，提高项 目开发水平 定义：对技术发展趋势预测的失误 不超过[ ]次 保证部门工作的计划性、有序性 定义：上级审核发现所制定制度中 缺失的重要内容不超过[ ]处 确保产品品种的前瞻性 定义：新产品开发立项的数量不少 于[ ]次 确保部门工作目标的有效实现 定义：已完成的工作项数/计划的 工作总项数比例不小于[ ]% 保证文件管理有序，促进信息传递 定义：文件传阅单填写失误次数不 超过[ ]次，文件传递延迟的次数 不超过[ ]次（两者权重各占 50%） 保证产品的质量符合要求 定义：由于采购产品质量问题造成 食品质量事故的次数；或为[否决 性指标] - 30 - 信息来源 考核周期 工作记录 年度 工作记录 年度 工作记录 年度 工作记录 年度 工作记录 月度 工作记录 月度 工作记录 月度 山东金瀚控股－福科多股份－绩效考核指标汇总 研究开发岗绩效考核指标 编号 KPI KPI 定义/公式 考核权重 信息来源 考核周期 产品开发任务完成情况 保证产品开发任务的及时完成 定义：产品开发任务不超过[ ]天 工作记录 年度 2 设计文件的及时更改 确保设计文件的及时更新 定义：设计文件未及时更新的次数 少于[ ]次；或为[否决性指标] 工作记录 月度 3 为进一步的立项奠定基础 初步可行性分析的全面性、 定义：可行性分析能通过专家论证 准确性 的几率不低于[ ]% 工作记录 年度 4 对设计方案制定所提建议 的科学性与实用性 保证规划设计方案的高水平高质量 定义：对规划方案建议书所提合理 化建议不少于[ ]条 工作记录 月度 技术交流和培训的及时性 保证技术培训的及时性 定义：技术培训和交流的次数不少 于[ ]次 工作记录 月度 信息来源 考核周期 工作记录 月度 1 5 基地管理岗绩效考核指标 编号 1 KPI 对部门相关规章制度的遵 守情况 KPI 定义/公式 考核权重 保证部门工作的计划性、有序性 定义：违反生产管理制度的次数不 超过[ ]次 - 31 - 山东金瀚控股－福科多股份－绩效考核指标汇总 2 对实验观察数据记录的准 确性 3 对基地仪器的保养与维护 的及时性 4 对新产品开发建议的可行 性、合理性 确保实验数据真实准确 定义：对实验观察数据记录的差错 数量不多于[ ]次 确保设施仪器的完好性 定义：由于设施故障未能及时排除 而影响生产研发任务的次数不超过 于[ ]次 为研发工作提供新的思路 定义：所提合理化建议被采纳的次 数不少于[ ]条 - 32 - 工作记录 月度 工作记录 月度 工作记录 年度 山东金瀚控股－福科多股份－绩效考核指标汇总 市场营销部绩效考核指标 市场营销部经理绩效考核指标 编号 1 2 3 4 5 6 编号 KPI KPI 定义/公式 考核权重 保证部门工作的计划性、有序性 定义：上级审核发现所制定计划中 缺失的重要内容不超过[ ]处 保证公司年度经营目标的实现 定义：实际完成的销售收入不低于 销售收入的完成情况 预定的销售收入指标的[ ]% ；或 为[否决性指标] 在圆满完成任务的基础上为公司节 省资金 部门预算的控制 定义：部门实际费用与预算的差异 控制在[ ]%之内 对部门内其他成员的指导 保证部门工作的有效性 部门内成员工作目标的完成率不低 力度 于[ ]% 保证公司业务正常运行 客户满意度 定义：由于营销人员服务原因的客 户投诉次数不多于[ ]次 保证长期利润的实现 定义：实际完成市场占有率不低于 市场占有率的完成情况 计划完成的市场占有率指标的[ ] % 部门工作的计划性 GS GS 定义 考核权重 - 33 - 信息来源 考核周期 工作记录 年度 工作记录 月度 财务报表 月度 工作记录 月度 工作记录 月度 工作检查记录 年度 信息来源 考核周期 山东金瀚控股－福科多股份－绩效考核指标汇总 7 组织建立市场营销信息网 络，收集市场信息的及时 有效性 撰写市场环境分析报告的对公司经 营计划的指导作用 工作记录 月度 信息来源 考核周期 工作记录 年度 财务报表 月度 工作记录 月度 工作记录 月度 工作记录 月度 信息来源 考核周期 工作记录 月度 市场策划岗绩效考核指标 编号 KPI 1 产品宣传策划及形象宣传 效果评价 2 宣传及销售费用控制 3 提供市场信息及调研报告 的及时性与有效性 4 市场机会研究的全面性、准 确性 5 对项目总体策划书所提建 议的可行性、合理性 KPI 定义/公式 考核权重 树立产品品牌优势，提高产品知名 度 定义：策划方案报告，在行业媒体 或地方媒体发表的文章和组织宣传 活动的数量不少于[ ]次 在圆满完成任务的基础上为公司节 省资金 定义：部门实际费用与预算的差异 控制在[ ]%之内 促进公司的信息通畅，为领导和各 相关部门决策提供依据 定义：提供的市场调研报告数量和 被采用的数量不少于[ ]次 确保机会研究的正确性 定义：通过公司各方参加的机会研 究论证的比例不低于[ ]% 确保项目策划书的质量 定义：经专家论证时发现重大疏漏 不超过[ ]处 市场销售岗绩效考核指标 编号 1 KPI 销售工作的计划性 KPI 定义/公式 考核权重 建立完整的销售计划 定义：销售计划中未实现部分不少 于[ ]条 - 34 - 山东金瀚控股－福科多股份－绩效考核指标汇总 2 市场信息收集的准确性和 及时性 3 和客户签订合同的规范性 和周密性 4 客户信息库管理规范性 5 对应收账款回收的及时性 编号 6 GS 与其他部门的协同性 及时向公司反应市场信息的变化 定义：提供的有效市场信息的数量 和被采用的数量不少于[ ]次 保证合同的规范性和周密性 定义：合同中出现的重大缺陷或给 企业带来的重大损失不超过 [ ] 处；为否决性指标 准确、规范记录现有客户及潜在客 户的信息变更情况 定义：上级检查时客户资料出错的 比例不多于[ ]出 及时回收应收账款 定义：应收账款比例不超过[ ]％ GS 定义 考核权重 其他部门评价的同其它部门的协作 以及对业务的支持与服务 工作记录 月度 财务报表 月度 工作记录 月度 工作记录 月度 信息来源 考核周期 工作记录 月度 信息来源 考核周期 工作记录 年度 工作记录 月度 工作记录 月度 信息来源 考核周期 农技服务岗绩效考核指标 编号 KPI KPI 定义/公式 1 改进作业流程建议的合理 性 2 客户管理工作的有效性 3 进行测土施肥、对比试验工 作的有效性 编号 GS 考核权重 保证部门工作流程的有序性 定义：被上级采纳的合理化建议不 少于[ ]条 保证客户服务细致周到 定义：由于营销人员服务原因的客 户投诉次数不多于[ ]次 保证基地试验工作的不断提升 各种试验工作目标的完成率不低于 [ ]% GS 定义 考核权重 - 35 - 山东金瀚控股－福科多股份－绩效考核指标汇总 4 产品的示范推广工作的有 效性 确保圆满完成示范推广工作任务的 效果 定义：上级对示范推广工作效果的 评价 - 36 - 工作记录 月度 山东金瀚控股－福科多股份－绩效考核指标汇总 绩效考核指标说明 1、 关键业绩指标（KPI）的制订过程是一个从上而下的分解过程，各层级间 KPI 要体现其与企业战略目标导向和支撑的关系。 2、 根据阶段的工作重点从 KPI 指标库中选取适当的指标，合理确定各部门、各岗位的 KPI。 3、 KPI 的制订与过程调整，均需按规定进行审批。 4、 工作目标设定（GS）是指工作职责范围内的一些相对长期性，过程性，辅助性，难以量化的关键工作任务目标，主要用于弥补完全量化的关键 绩效指标所不能反映的方面，是为了通过过程控制，确保 KPI 指标的顺利实现。工作目标设定能使基层人员对本岗位工作重点有明确认识，从而更 加全面反映员工的工作表现。 5、 在不同阶段，以及在金瀚控股进行战略调整、KPI 指标发生变化时，GS 要做出相应调整，考核的侧重点也有所不同，是一个不断改进、不断完善 的动态过程。 6、 KPI 和 GS 评价的基准分数是 100 分。 7、 KPI 和 GS 的主要评价标准是质量、时间、成本、数量等。 8、 对 KPI 和 GS 进行定量计算的考核权重见《绩效管理报告》 - 37 -
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广西南宁凤凰纸业有限公司绩效考核建议方案讨论稿.doc
广西南宁凤凰纸业有限公司绩效考核建议 山西北方机械制造有限责任公司 部门绩效考核管理体系实施方案 北大纵横管理咨询公司 二零零五年十一月 广西南宁凤凰纸业有限公司绩效考核建议 北大纵横管理咨询公司 目 录 第一章 总 则.........................................................................................................................1 第二章 考核的组织管理.......................................................................................................3 第三章 考核的方法...............................................................................................................5 第四章 考核的监控...............................................................................................................9 第五章 考核信息的管理.....................................................................................................12 第六章 考核申诉与处理.....................................................................................................14 第七章 附 则.......................................................................................................................16 第八章 附 录.......................................................................................................................17 附录一 部门考核申诉表..............................................................................................17 附录二 员工考核申诉表..............................................................................................18 - I - 广西南宁凤凰纸业有限公司绩效考核建议 北大纵横管理咨询公司 第一章 总 则 第一条 为促进广西南宁凤凰纸业有限责任公司（以下简称“公司”）管理现代 化，建立科学的管理制度，充分发挥每位员工的积极性和创造性，根据有关规定， 并结合公司实际情况，特制定本办法。 第二条 考核对象 （一） 员工考核：除试用期员工和集团任命的高层管理人员以外的公司所有正 式在册员工，集团任命的高层管理人员由集团进行考核； （二） 部门考核：公司所有的二级部门，包括各职能部门、各辅助生产部门、研 发中心和各生产分厂。 第三条 考核目的 （一） 建立良好的公司价值评价体系，努力实现科学评估价值，合理分配价值 ， 从而驱动员工积极创造价值，形成良性循环； （二） 通过客观评价员工的工作绩效、态度和能力，帮助员工提升自身工作水 平，从而有效提升公司的整体绩效； （三） 通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间的相互协作； （四） 通过绩效考核，对公司的业务活动进行有效控制，提高管理水平和管理 效率； （五） 通过绩效考核，促进公司发展战略、发展目标的实现。 第四条 考核原则 （一） 与公司发展战略相匹配 （二） 以提高绩效为导向 （三） 定性与定量考核相结合 （四） 多角度、多维度考核 （五） 公平、公正、公开 第五条 考核用途 考核结果的用途主要体现在以下几个方面： （一） 薪酬分配 （二） 职务晋升 （三） 岗位调动 （四） 员工培训 - 1 - 广西南宁凤凰纸业有限公司绩效考核建议 北大纵横管理咨询公司 第二章 考核的组织管理 第六条 考核领导小组 考核领导小组是公司薪酬考核的最高权利机构，由公司总经理、副总经理、企划 部经理、人力资源部经理、财务部经理组成，是公司的非常设机构，其主要职责有： （一） 负责审批公司的绩效考核管理制度和薪酬激励方案； （二） 负责对整个考核激励体系的运行进行监控； （三） 负责审批各部门的绩效考核方案； （四） 负责审批各部门的绩效考核结果； （五） 负责审批各部门/分厂负责人以上人员（除董事会任命人员）的考核结果； （六） 负责审批与年度考核结果挂钩的薪酬奖惩措施； （七） 最终处理绩效考核申诉。 第七条 企划部 企划部是公司部门绩效考核工作的具体组织执行机构，其职责如下： （一） 参与公司绩效考核管理制度的编写； （二） 对部门考核各项工作进行培训与指导，并为各部门提供相关咨询； （三） 组织实施部门绩效考核； （四） 监督与检查部门考核过程，对考核过程中的不规范行为进行纠正与处罚； （五） 跟踪部门计划执行情况，统计部门考核相关数据，并向总经理及时汇报； （六） 统计汇总部门绩效考核评分，并向考核领导小组汇报； （七） 将部门考核结果通知各相关部门和人力资源部； （八） 协调、处理部门绩效考核申诉的具体工作； （九） 建立部门绩效考核档案，作为奖励惩戒等的依据。 第八条 人力资源部 人力资源部是公司员工绩效考核工作的具体组织执行机构，其主要职责有： （一） 负责公司绩效考核管理制度和薪酬激励方案的编写； （二） 负责制订绩效考核管理实施方案； （三） 对员工各项考核工作进行培训与指导，并为各部门提供相关咨询； （四） 组织实施员工绩效考核； （五） 组织实施公司高层管理人员和部门/分厂负责人的考核； （六） 监督员工绩效考核过程，纠正与处罚考核过程中的不规范行为； （七） 通报员工绩效考核工作的进展情况； （八） 统计汇总员工绩效考核评分结果，并严格保密； （九） 对员工的绩效考核结果和薪酬发放情况进行总结分析，并向总经理汇报； （十） 协调、处理员工考核申诉的具体工作； （十一） 建立员工绩效考核档案，作为薪酬调整、职务升降、岗位调动、工作改 进、培训、奖励惩戒等的依据。 第九条 各部门/分厂负责人 （一） 负责本部门/分厂内部考核工作的整体组织及监督管理； （二） 负责将本部门/分厂考核结果报人力资源部审核、备案； - 2 - 广西南宁凤凰纸业有限公司绩效考核建议 北大纵横管理咨询公司 （三） 负责将本部门/分厂（除职能部门）的薪酬分配方案报人力资源部审核、 备案； （四） 负责处理本部门/分厂关于考核的申诉工作。 第十条 其他相关部门和人员 （一） 负责及时准确的提供考核所需的财务、经营、安全、质量等相关信息； （二） 负责客观、认真的对被考核部门或被考核人进行评价。 第十一条 各考核人 （一） 负责与被考核人共同制订绩效考核指标； （二） 负责监督被考核人的工作过程，建立考核记录； （三） 负责在每个考核期结束后为被考核人进行考核评分； （四） 负责对被考核人的考核结果进行反馈，帮助其制定改进计划，并监督检 查改进计划的执行过程。 - 3 - 广西南宁凤凰纸业有限公司绩效考核建议 北大纵横管理咨询公司 第三章 考核的方法 第十二条 考核维度 考核维度是对考核对象考核时的不同角度、不同方面。包括工作绩效维度、工作态 度维度和工作能力维度。 每一个考核维度由相应的测评指标组成，对不同的考核对象、不同考核期间采用 不同的考核维度、不同的测评指标。 （一） 绩效维度：指被考核人员通过努力所取得的工作成果，体现本职工作任 务完成的结果。每个岗位都有对应岗位职责的绩效指标，这些指标可以分为两类，关 键业绩指标（KPI）和工作目标设定（GS）。 1. 关键业绩指标用来定量衡量经营活动的结果，可由客观计算公式得出，侧重 于考察当期业绩、最终成果和对经营成果有直接控制力的工作，包括效益类、运营类 和组织类三类指标。 （1）效益类指标：体现公司价值创造的直接财务指标，全面衡量创造价值的能 力，包括资产收益率、利润率等。 （2）运营类指标：是实现公司价值增长的重要营运结果与控制变量，体现为完 成战略及财务目标运用营运杠杆的能力，包括销售额、费用率等。 （3）组织类指标：是实现积极健康的工作环境与公司文化的人员管理指标，体 现推动公司价值观建立与人员组织竞争力的能力，包括员工满意度、人才流失率等。 2. 工作目标设定必须是工作计划中关键性的主要任务，用来定性衡量主要工作 不易量化的效果，由考核人评分得出，可以考察长期性工作、工作的过程和对经营成 果无直接控制力的工作。工作目标的设定，要根据被考核人的工作岗位职责，结合公 司整体发展战略，充分反映考核主体对被考核人工作的期望和要求，做到具体明确 ， 科学合理，使之与量化的关键业绩指标互相衔接、互为补充，构成全方位考评被考核 人关键工作绩效表现的体系。 （二） 态度维度：指被考核人员对待工作的态度。态度考核分为：积极性、责任 心、纪律性等等。态度考核主要针对一般员工。 （三） 能力维度：指被考核人岗位所需要的素质能力。 对于不同的考核对象，由于所处的岗位不同，完成本职工作所需的能力也就不 同，因而对不同的考核对象能力的考核指标不同。同时，能力指标的考核需要一个较 长的时期，因而一般进行年度考核。 能力考核指标分为：人际交往能力、领导能力、沟通能力、判断和决策能力、计划 和执行能力等等。 第十三条 考核指标设立的原则 （一） 可控性：指标能够测量或具有明确的评价标准，必须为被考核人/部门所 能影响； （二） 重要性：目标项不宜过多，选择考评周期内的工作重点或岗位职责中的 关键性工作作为考核指标； （三） 挑战性：指标标准应综合考虑历史绩效、未来发展预测、同行业竞争对手 的绩效确定，不宜过高或过低，应使被考核人/部门经过努力才能达到； - 4 - 广西南宁凤凰纸业有限公司绩效考核建议 北大纵横管理咨询公司 （四） 一致性：要与实现公司总体生产经营目标紧密结合，各层次目标应保持 一致，下一级目标要以分解、完成上一级目标为基准； （五） 民主性：员工考核中，所有考核指标标准的制定均应由上下级人员共同 商定，而不是由上级指定。双方无法达成一致时，二者的共同上级具有最终决定权。 第十四条 考核指标的权重 权重表示单个考核指标在指标体系中的相对重要程度，以及该指标由不同的考 核人评价时的相对重要程度。 （一） 指标的权重一般不低于 5%，过低则难以在全体指标中体现出作用； （二） 指标之间的权重差异最好不低于 5%，这样才能体现不同指标之间的重 要性差异； （三） “一票否决”指标：对特别关键，影响全局性工作成果的指标可设立为 一票否决指标，即如果某项关键指标未按标准完成，无论其它指标是否完成，本周 期内的考核总体得分都视为“0”分。 第十五条 考核周期 员工考核和部门考核的周期分为月度考核和年度考核。部门考核也就是部门负责 人的工作绩效考核。 第十六条 考核主体 员工考核的考核主体分为直接上级考核、同级人员考核和直接下级考核三种，不 同考核对象在不同考核周期中对应不同的考核主体。部门考核的考核主体为直接上级 和相关部门。 第十七条 考核记录 （一） 部门考核 考核期初，企划部向被考核部门说明其考核指标、考核标准、指标权重和指标考 核方法，并与被考核部门沟通，达到双方的一致认可；企划部的考核指标需得到主 管领导的认可。同时，参与考核评价的部门也要对被考核部门的考核指标和评价标准 充分了解，建立日常考核台帐，将考核内容进行记录，作为考核评价的依据，在被 考 核 部 门 有 异 议 时 作 为 原 始 凭 证 ， 以 便 考 核 申 诉 的 处 理 。 - 5 - 广西南宁凤凰纸业有限公司绩效考核建议 北大纵横管理咨询公司 在每个考核期结束后，由企划部组织相关人员和部门根据期初确定的考核标准 进行部门评价。 （二） 员工考核 员工考核实行分级管理，人力资源部主要负责公司除集团任命外的高层管理人 员和部门/分厂负责人的考核；部门/分厂负责人组织部门/分厂内部的考核。依据分级 考核原则，自上而下逐级考核。 对于员工考核，每个考核期初，直接上级向被考核人说明其考核指标、考核标准 指标权重和指标考核方法，双方讨论认可。同时，参与员工考核评价的考核人也要对 被考核人的考核指标和评价标准充分了解，建立日常考核台帐，将考核内容进行记 录，作为考核评价的依据，在被考核人有异议时作为原始凭证，以便考核申诉的处 理。 在每个考核期结束后，由人力资源部组织各考核人根据期初确定的考核标准进 行员工评价。 第十八条 考核结果 考核结果直接与薪酬的相对应，以便及时奖惩、激励员工。 第十九条 考核结果的反馈 企划部负责对部门考核结果进行反馈，并协助被考核部门制定下期的改进措施 和工作计划，具体可以通过公司的经营分析会进行。 员工考核结果的反馈由直接上级反馈给被考核人，双方就考核结果面谈。直接上 级明确指出被考核人的成绩、优点以及需改进的地方，听取被考核人的意见并详细记 录，同时确定下一阶段的改进办法、努力方向和工作计划。 - 6 - 广西南宁凤凰纸业有限公司绩效考核建议 北大纵横管理咨询公司 第四章 考核的监控 第二十条 考核监控的目的 考核监控是绩效管理体系的重要组成部分之一，对整个考核过程进行监控是为 了确保考核落到实处，发挥绩效考核管理体系应有的作用。 第二十一条 考核监控的责任部门和责任人 考核领导小组负责对考核管理体系的运行进行监控；企划部负责对生产经营状 况随时进行跟踪，对部门考核工作进展情况进行监控；人力资源部负责对员工考核 工作进展情况进行监控。 绩效考核监控的责任人为各个考核人。 第二十二条 部门考核过程的监控 （一） 事前监控 1. 考核期初，企划部在确定部门绩效考核指标时，要确保公司的整体目标、工作 任务能够完全分解下去。 2. 企划部在初步确定部门绩效考核指标后，要与各部门进行充分的沟通，既要 确保绩效考核指标的合理性与科学性，也要保证公司整体目标的实现。 3. 各部门的绩效考核指标必须得到公司主管领导和考核领导小组的审批，保证 考核的严肃性。 （二） 事中监控 1. 业绩完成情况汇报 每个考核期结束后，各部门负责人向公司主管领导和考核领导小组汇报考核指 标的完成情况。业绩汇报有利于各部门总结和回顾关键考核指标的完成情况，及时提 出改进措施。 2. 考核指标目标值的调整 （1）因外部环境的重大变化或自然灾害等不可抗力原因导致月度实际业绩明显 高于或低于预期目标时，部门负责人需以书面形式向公司主管领导提出部门考核指 标调整申请，详细陈述导致业绩偏差的原因，报公司主管领导审核。 （2）部门负责人将经公司主管领导签字认可后的部门考核指标调整申请上报企 划部，企划部在进行充分调查的基础上，预测外部环境变化的趋势，及时提出考核 目标的调整意见，报考核领导小组审批。 （3）考核领导小组在听取部门负责人的汇报后，分析导致偏差的原因，审议企 划部提出的考核目标调整意见，如情况属实，调整后的考核目标合理、科学，则考核 领导小组审批通过考核指标调整值，企划部将调整后的考核指标备案、下发。 3. 业绩改进计划 （1）当月度实际业绩低于预期目标，不属于外部原因时，部门负责人与公司主 管领导共同分析产生偏差的原因，协商提出业绩改进计划和具体实施方案，由企划 部存档、备案。 （2）企划部负责跟踪部门业绩改进计划的落实情况，监督业绩改进效果，并及 时向公司主管领导和总经理进行汇报。 （三） 事后监控 - 7 - 广西南宁凤凰纸业有限公司绩效考核建议 北大纵横管理咨询公司 年度部门考核结束后，企划部负责组织各部门对年度目标实际完成情况与年初 确定目标的差距进行分析，找到产生差距的根本原因，对于合理、高效的工作方式进 行推广，对于不合理的工作方式、方法提出改进建议，协助各部门根据外部环境的变 化，制订合理的工作计划，保证下一年度各部门考核指标的完成。 第二十三条 员工考核过程的监控 （一） 考核人不定期检查被考核人工作计划的完成情况，发现问题，及时与被 考核人沟通。 （二） 由于外部环境的重大变化或自然灾害等不可抗力原因导致被考核人的阶 段实际业绩明显高于或低于预期目标时，被考核人需详细陈述导致偏差的原因，考 核人在进行充分调查的基础上，根据外部环境变化趋势的预测，与被考核人共同协 商考核目标的调整建议，报双方共同的直接上级审批。 （三） 当阶段实际业绩低于预期目标，不属于外部原因时，考核人与被考核人 共同分析产生偏差的原因，协商提出业绩改进计划和具体实施方案。 （四） 考核人负责指导、跟踪被考核人业绩改进计划的落实情况，监督业绩改 进效果。 - 8 - 广西南宁凤凰纸业有限公司绩效考核建议 北大纵横管理咨询公司 第五章 考核信息的管理 第二十四条 考核信息管理的内容 考核信息是指在考核管理过程中存在与流转的各种与被考核人、被考核部门完成 工作任务、考核指标过程中相关的各种财务、生产经营信息、各种考核评价结果记录。 考核信息管理的内容很广泛，具体包括考核相关信息的提供收集、考核信息的传 递、考核信息的汇总、考核信息的保管和考核信息的查阅。 部门考核信息的管理由企划部负责，员工考核信息的管理由人力资源部负责。 第二十五条 考核信息的提供 （一） 考核指标相关信息的提供 财务部、生产技术部、企划部、质管部等有关部门负责在每次考核评价开始之前提 供详细的财务数据信息、生产经营信息等等。 （二） 考核表格的提供 各种考核表格的设计、使用分别由企划部和人力资源部负责根据工作需要制定。 第二十六条 考核信息的传递 在规定的时间内各数据提供部门将公司有关的经营信息传递到相关部门和人员、 考核人将相应的考核评价信息传递到企划部和人力资源部。 第二十七条 考核信息的汇总 企划部根据收集到的信息依据部门考核方法的有关规定进行部门考核评价汇总， 得出被考核部门的最终评价结果。 人力资源部根据高层管理人员和部门/分厂负责人的考核评价信息依据考核方法 的相关规定进行高层管理人员和部门/分厂负责人考核评价的汇总，得出高层管理人 员和部门/分厂负责人的最终考核评价。 各部门/分厂负责人组织部门/分厂内员工的考核评价，由考核人根据考核评价信 息对被考核人进行考核，并将考核评价结果报部门/分厂负责人审核汇总，提交公司 人力资源部审核、备案。 第二十八条 考核信息的保管 （一） 对于部门考核结果，由企划部负责整理保管，分别以文本和电子文档两 种形式进行保存。在月度考核完成后 5 日内，年度考核完成后 10 日内，企划部必须 将所有被考核部门的考核资料收集整理，并将文本形式的资料装订成册。企划部需要 妥善保存各部门各期考核文件以便查阅。 （二） 对于员工考核结果，人力资源部要分别以文本和电子文档两种形式进行 保存。在月度考核完成后 5 日内，项目考核完成后 5 日内，年度考核完成后 10 日内， 人力资源部必须将所有被考核人的考核资料收集整理，并将文本形式的资料装订成 册。人力资源部需要妥善保存员工各期考核文件以便查阅。 第二十九条 考核信息的查阅 考核信息是保密的，对于考核文件根据实际需要设定不同的查阅权限。 （一） 部门/分厂负责人在以下情况有权查阅其下属员工的考核资料，但不得跨 部门查阅。 1. 为了解下属员工历年绩效考核情况； - 9 - 广西南宁凤凰纸业有限公司绩效考核建议 北大纵横管理咨询公司 2. 在岗位轮换过程中，为了解相关部门员工的绩效考核情况。 （二） 部门/分厂负责人有权查阅本部门的绩效考核文件。 （三） 副总经理有权查阅所辖部门和下属员工的绩效考核文件。 （四） 总经理有权查阅公司各部门和全体员工的绩效考核文件。 （五） 总经理有权复印全体员工的绩效考核文件，人力资源部经理在总经理授 权条件下有权复印全体员工的绩效考核文件。 - 10 - 广西南宁凤凰纸业有限公司绩效考核建议 北大纵横管理咨询公司 第六章 考核申诉与处理 第三十条 考核申诉受理机构 （一） 部门考核申诉的受理机构 被考核部门如对考核结果不清楚或者持有异议，可以采取书面形式向企划部提 出申诉。考核领导小组对部门考核申诉具有最终决定权。企划部是部门申诉的日常办 事机构，一般部门申诉由企划部负责调查协调，提出建议。 （二） 员工考核申诉的受理机构 被考核人如对考核结果不清楚或者持有异议，可以采取书面形式向人力资源部 申诉。考核领导小组对员工考核申诉具有最终决定权。人力资源部是员工考核申诉的 日常办事机构，一般申诉由人力资源部负责调查协调，提出建议。 第三十一条 提交申诉 （一） 被考核部门负责人应在部门考核结果公布后三个工作日内，以书面形式 向企划部提交《部门考核申诉表》。申诉表内容包括：申诉部门、负责人、申诉事项、申 诉理由。《部门考核申诉表》见附录。 （二） 被考核人应在员工考核结果公布后三个工作日内，以书面形式向人力资 源部提交《员工考核申诉表》。申诉表内容包括：申诉人姓名、所在部门、申诉事项、申 诉理由。《员工考核申诉表》见附录。 第三十二条 申诉受理 （一） 部门考核申诉的受理 1. 企划部接到部门考核申诉后，应在三个工作日做出是否受理的答复。对于申诉 事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。 2. 受理的申诉事件，首先由企划部对申诉内容进行调查，找到异议产生的原因 然后与部门负责人和其他相关考核人进行协调、沟通。不能协调的，上报考核领导小 组处理。 3. 申诉处理答复：对于受理的申诉，企划部应在接到申诉表的五个工作日内明 确答复申诉部门；企划部不能解决的申诉，应及时上报考核领导小组处理，并将进 展情况告知申诉部门负责人。考核领导小组在接到申诉处理记录后，一周内必须就申 诉的内容组织审查，并将处理结果通知申诉部门负责人。 （二） 员工考核申诉的受理 1. 人力资源部接到员工考核申诉后，应在三个工作日做出是否受理的答复。对于 申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。 2. 受理的申诉事件，首先由人力资源部对员工申诉内容进行调查，找到异议产 生的原因，然后与员工的直接上级和其他相关考核人进行协调、沟通。不能协调的， 上报考核领导小组处理。 3. 申诉处理答复：对于受理的申诉，人力资源部应在接到申诉表的五个工作日 内明确答复申诉人；人力资源部不能解决的申诉，应及时上报考核领导小组处理， 并将进展情况告知申诉人。考核领导小组在接到申诉处理记录后，一周内必须就申诉 的内容组织审查，并将处理结果通知申诉人。 第三十三条 申诉结果的应用 - 11 - 广西南宁凤凰纸业有限公司绩效考核建议 北大纵横管理咨询公司 如果部门考核申诉处理结果与原有考核结果有出入，企划部要相应调整部门考 核结果，并将新的考核结果通知人力资源部，保证部门及员工考核结果的准确性。 如果员工考核申诉处理结果与原有考核结果有出入，人力资源部要组织相关人 员调整员工考核结果，并重新计算员工的应发薪酬总额。 - 12 - 广西南宁凤凰纸业有限公司绩效考核建议 北大纵横管理咨询公司 第七章 附 则 第三十四条 本制度由人力资源部提出制订、修改建议，考核领导小组审批。 第三十五条 本制度由人力资源部负责解释。 第三十六条 本制度自颁布之日起实施。 - 13 - 广西南宁凤凰纸业有限公司绩效考核建议 北大纵横管理咨询公司 第八章 附 录 附录一 部门考核申诉表 申诉日期： 申诉人姓名 部门 岗位 申诉事项 提出申诉的理由 面谈时间 接待人 问题简要描述： 调查情况： 处 理 记 录 建议解决方案： 协调结果： 申诉人签字： 经办人签字： 备 注： - 14 - 年 月 日 广西南宁凤凰纸业有限公司绩效考核建议 北大纵横管理咨询公司 附录二 员工考核申诉表 申诉日期： 申诉人姓名 申诉人直接上级 所在部门 岗位 申诉人直接上级岗位 申诉事项 提出申诉的理由 面谈时间 接待人 问题简要描述： 调查情况： 处 理 记 录 建议解决方案： 协调结果： 申诉人签字： 经办人签字： 备 注： - 15 - 年 月 日
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中联重科营销系统分子公司高管人员、销售人员和服务人员绩效考核业绩指标组成表.doc
中联重科营销系统分子公司高管人员、销售人员和服务人员绩效考核业绩指标组成表 新华信管理咨询公司 2002 年 11 月 说明 1、 营销系统分子公司高管人员、销售人员和服务人员绩效考核按照集团《绩效考核手册》规定的时间和方 式进行 2、 营销系统分子公司高管人员、销售人员和服务人员包括分子公司总经理、副总经理（含技术经理）、总 经理助理、片区经理、销售人员、服务站长和服务人员 3、 如无特别说明，各级人员的考评人为各级人员的直接上级 4、 鉴于营销公司销售和服务体系人员的能力和态度在业绩中能得到较为充分的反映，营销系统分子公司 高管人员、销售人员和服务人员只对业绩进行考核 5、 营销系统分子公司高管人员、销售人员和服务人员业绩考核最高得分为 100 分 分子公司总经理业绩考核指标组成表 指标 类别 业绩 指标 考核指标 信息来源 权重 考评标准 销售计划 完成率 财务部 40% 本项得分为：【（主机实际销售额/主机销售基本任务）*70%+（配件实际销售额/配件销售 计划）*10%+（过期应收款完成额 /过期应收款任务） *20%】*100 分*本项权重系数 （40%） 产品购销 合同质量 产品购销 合同 10% 季度市场 与管理综 合报告 本岗位提 交报告 15% 每单产品购销合同存档，考核期末统一评分 主要内容：合同价格（40%）：超过底价的次数 合同付款方式（40%）：超过标准付款方式的次数 合同执行质量（20%）：转交法律处理的次数 本项得分为：考评得分（百分制）*本项权重系数（10%） 每季度初 5 日内向营销公司提交此报告，遇节假日顺延，内容包括： 市场分析：本季度市场拓展、网络建设的阶段成果、产品销售统计、回款情况分析、竞争对 手情况分析、重点工程开工情况分析，推广工作完成状况 管理分析：本季度总部部门管理制度制定、执行，部门间合作状况，各片区销售与服务管 理总结 下一步开展工作计划：下一阶段的销售、推广、培训的计划 工作建议：对于本阶段或下阶段工作的合理化设想与建议 考核末期衡量因素：报告上交及时 (10%)、报告各部分内容全面性 (30%)、分析质量 （40%）、、建议合理性(20%) 未上交的报告按 0 分处理 本项得分为：季度报告平均得分（百分制）*本项权重系数（15%） 月度市场 报告 本岗位提 交报告 15% 每月初 5 日内向营销公司提交此报告，遇节假日顺延，遇季度报告则不提交月报告，内容 包括： 市场内容：本月市场拓展、网络建设的阶段成果、产品销售统计、回款情况分析、竞争对手 情况分析、重点工程开工情况分析，推广工作完成状况 下一步开展工作计划：下一阶段的销售、推广、培训的计划 工作建议：对于本阶段或下阶段工作的合理化设想与建议 考核末期衡量因素：报告上交及时 (10%)、报告各部分内容全面性 (30%)、分析质量 （40%）、建议合理性(20%) 未上交的报告按 0 分处理 本项得分为：月度报告平均得分（百分制）*本项权重系数（15%） 费用控制 财务部 20% 本项得分为：【（业务费预算额度/业务费实际发生额度）*60%+（其他费用预算额度/其他 费用实际发生额度）*40%】*100 分*本项权重系数（20%） 业务费包括：招待费与回转费 其他费用包括：交通运输费，差旅费，通讯费 分子公司分管销售副总经理（总经理助理）业绩考核指标组成表 指标 类别 业绩 指标 考核指标 信息来源 权重 与分子公司总经 理工作配合状况 分子公司 总经理 10% 由分子公司总经理根据本岗位人员日常工作配合表现印象打分 本项得分：考评得分*本项权重系数（10%） 管辖区域内销售 计划完成率 财务部 40% 本项得分=【（主机实际销售额/主机销售基本任务）*80%+（过期应收款完成额/过期 应收款任务）*20%】*100 分*本项权重系数（40%） 管辖区域内产品 购销合同质量 产品购销 合同 15% 管辖区域内月度 市场报告 本岗位提 交报告 15% 管辖区域内每单产品购销合同存档，考核期末统一评分 主要内容：合同价格（40%）：超过底价的次数 合同付款方式（40%）：超过标准付款方式的次数 合同执行质量（20%）：转交法律处理的次数 本项得分为：考评得分（百分制）*本项权重系数（15%） 每月初 5 日内向分子公司总经理公司提交此报告，遇节假日顺延，内容包括： 市场内容：本月市场拓展、网络建设的阶段成果、产品销售统计、回款情况分析、竞争对 手情况分析、重点工程开工情况分析，推广工作完成状况 下一步开展工作计划：下一阶段的销售、推广、培训计划 工作建议：对于本阶段或下阶段工作的合理化设想与建议 管辖区域内费用 控制 财务部 20% 考评标准 考核末期衡量因素：报告上交及时(10%)、报告各部分内容全面性(30%)、分析质量 （40%）、建议合理性(20%) 未上交的报告按 0 分处理 本项得分为：月度报告平均得分（百分制）*本项权重系数（15%） 本项得分为=【（业务费预算额度/业务费实际发生额度）*60%+（其他费用预算额度/ 其他费用实际发生额度）*40%】*100 分*本项权重系数（20%） 业务费包括：招待费与回转费 其他费用包括：交通运输费，差旅费，通讯费 分子公司服务副总经理（技术经理）业绩考核指标组成表 指标 类别 考核指标 信息来源 权重 考评标准 片 区 技 术 本岗位工作 支持 纪录及工作 总结 投 诉 败 诉 相关部门工 次数 作记录 30% 分子公司总经理对该岗位人员的技术水平和处理疑难故障的能力印象打分 本项得分为：考评得分*本项权重系数（30%） 20% 本项得分：辖区内各服务站长投诉败诉次数指标平均得分*本项权重系数（20%） 质 量 与 管 本岗位提交 理 反 馈 月 的报告 报 30% 每月初 5 日内递交分子公司总经理，遇节假日顺延，内容包括： 本季度新机开机台数及故障状况、故障原因、故障隐患 本季度原保有设备故障状况、故障原因、故障隐患 本季度所辖区域要求技术支持的故障状况、故障原因、维修解决办法 所辖区域服务管理状况包括：服务档案管理、设备档案管理、库存管理、服务人员 考核情况、客户满意度情况 对各片区培训、片区及总部工作改进的建议 考核衡量因素： 及时性（10%）；信息全面性（30%）；分析质量（40%）建议的合理 性及可实施性（20%）； 未上交的报告按 0 分处理 本项得分为：考评得分*本项权重系数（30%） 本项得分为为：【（实际发生三包费用/计划三包费用）*60%+（其他费用预算额度/其 他费用实际发生额度）*40%】*100 分*本项权重系数（20%） 其他费用包括：交通运输费，差旅费，通讯费 业绩 指标 服 务 站 费 财务部 用管理 20% 片区经理业绩考核指标组成表 指标 类别 考核指标 信息来源 权重 考评标准 销售计划完 成率 财务部 40% 本项得分为：【（主机实际销售额/主机销售基本任务）*70%+（配件实际销售额/配件 销售计划）*10%+（过期应收款完成数额/过期应收款任务）*20%】*100 分*本项权重 系数（40%） 20% 每月 30 日向分子公司分管副总经理或总经理公司提交此报告，遇节假日顺延，内容 包括： 市场内容：本月市场拓展、网络建设的阶段成果、产品销售统计、回款情况分析、竞争 对手情况分析、重点工程开工情况分析，推广工作完成状况 下一步开展工作计划：下一阶段的销售、推广、培训的计划 工作建议：对于本阶段或下阶段工作的合理化设想与建议 月度市场报 本岗位提交报 告 告 业绩 指标 考核末期衡量因素：报告上交及时(10%)、报告各部分内容全面性(30%)、分析质量 （40%）、建议合理性(20%) 未上交的报告按 0 分处理 本项得分为：月度报告平均得分（百分制）*本项权重系数（15%） 客户档案管 销售人员的客 理 户档案 15% 本项得分为：销售人员相同指标平均得分*本项权重系数（20%） 片区费用控 制 20% 本项得分为=【（业务费预算额度/业务费实际发生额度）*60%+（其他费用预算额度/ 其他费用实际发生额度）*40%】*100 分*本项权重系数（20%） 业务费包括：招待费与回转费 其他费用包括：交通运输费，差旅费，通讯费 财务部 销售业务员业绩考核指标组成表 指标 类别 考核指标 市场信息搜集 信息来源 考评人 本 岗 位 提 直接上 交客户档 级 案与市场 信息周报 权 重 40 % 客户档案管理 本岗位提 交客户档 案与市场 信息周报 直接上 级 40 % 遵守销售纪律 上级经理 记录 直接上 级 20 % 业绩 指标 考评标准 每周周六交片区经理，内容包括： 重点工程信息搜集、市场信息收集、竞争对手数据搜集 考 核 衡 量 因 素 ： 报 表 上 交 及 时 性 （ 10% ） 、 工 程 信 息 搜 集 全 面 准 确 （20%）、市场信息收集全面准确(30%)、竞争对手数据搜集全面准确 （30%）、市场竞争策略合理化建议(10%) 本项得分：考评末期得分（百分制）*本项权重系数（40%） 每周周六交片区经理 本 项 得 分 为 ： [ （ 客 户 信 息 表 数 量 得 分 ） *50%+ （ 客 户 信 息 表 质 量 评 分）*50%]*本项权重系数（40%） 客户信息表数量得分：每人每月须递交 4 或 5 份表单，每少一份，减 20 分，超过 3 份为 0 分 客户信息表质量得分：根据客户档案的准确、全面印象打分 工作时间内不得做与工作无关、违反销售规章制度的事情 每月发现 1 次扣 20 分，2 次扣 40 分，3 次或 3 次以上当月为 0 分。 本项得分：本项得分为：平均每月得分（百分制）*本项权重系数 （20%） “市场信息搜集”与“客户档案管理”两项指标的考核内容都存在《销售人员的客户档案与市场信息周报》中，考评人根据周报中 内容对两项指标分别打分 售后服务站长业绩考核指标组成表 指标 类别 考核指标 信息来源 考评人 权重 考评标准 配件销售计划完成率 财务部 直 接 上 10% 级 本项得分为：（配件实际销售额/配件销售计划）*100*本项权重系数 客户满意度 派工单记 录 本岗位提 交的报告 直 接 上 30% 级 直 接 上 20% 级 本项得分为：下属售后人员本项指标平均分*本项权重系数（20%） 质量与管理反馈月报 业绩 指标 每月初 5 日内递交分子公司总经理，遇节假日顺延，内容包括： 本季度新机开机台数及故障状况、故障原因、故障隐患 本季度原保有设备故障状况、故障原因、故障隐患 本季度所辖区域要求技术支持的故障状况、故障原因、维修解决办法 所辖区域服务管理状况包括：服务档案管理、设备档案管理、库存管理、服务人 员考核情况、客户满意度情况 对片区培训、片区及总部工作改进的建议 考核衡量因素： 及时性（10%）；信息全面性（30%）；分析质量（40%）建议的 合理性及可实施性（20%）； 未上交的报告按 0 分处理 本项得分为：考评得分*本项权重系数（20%） 投诉败诉次数 相 关 部 门 直 接 上 20% 记录 级 本项得分为：服务站服务人员相同指标平均得分*本项权重系数（20%） 服务站费用管理 财务部 本项得分为为：【（实际发生三包费用/计划三包费用）*60%+（其他费用预算额度 /其他费用实际发生额度）*40%】*100 分*本项权重系数（20%） 其他费用包括：交通运输费，差旅费，通讯费 直 接 上 20% 级 售后服务员业绩考核指标组成表 指 标 类 别 业 绩 指 标 考 核 指 标 投 诉 败 诉 次 数 客 户 满 意 度 信息来源 权 重 派工单记录 用户投诉 培训部抽查 20 % 派工单记录 25 % 考评标准 根据派工单记录及客户投诉败 诉考核，经服务站长或总部确 认的投诉败诉 每月客户投诉败诉 1 次，扣 10 分 2 次，扣 20 分 3 次，扣 40 分， 超过 3 次为 0分 本项得分：平均每月得分 *本 项权重系数（20%） 根据派工单记录中客户对售后 服务人员的打分确定该指标的 分数 本项得分：客户打分*本项权 重系数（25%） 售 后 服 务 工 作 表 内 容 售后服务工作表 上级抽查 20 % 及 时 递 交 售 后 服 务 工 作 表 上级经理记录 10 % 表单内容： 产品故障描述、故 障原因分析、故障排除方法、客 户反映的技术问题、客户的产 品需求 考核末期衡量因素：报表真实 性（20%）、报告各部分内容 全面性(40%)、客户产品需求的 有效性（20%）、合理化建议 （20%） 本项得分为：考评得分（百分 制）*本项权重系数（20%） 根据派工单，每次售后服务回 来后 24 小时内递交售后服务 工作表给服务站长 每 月 1 次 不 及 时 递 交 扣 10 分 ， 2 次 扣 20 分 ， 3 次 扣 40 分，3 次以上 0 分 本项得分：平均每月得分 *本 项权重系数（10%） 维 修 成 功 率 25 % 根据考核期内售后服务工作表 计算售后服务人员维修成功的 次数与维修次数的比率 成功率=（1/故障 A 维修次数 +1/故障 B 维修次数+……）÷ 维修的故障总量 说明：以下三种情况不计入服 务质量的统计： 片区上报了进口配件计 划却没到货，造成不能进行维 修 OEM 厂商指定维修的重 要零配件出现问题 质量原因造成的不可维 修的损坏 成功率 90%以上为 100 分 80~90%为 90 分 70~80%为 80 分 60~70%为 60 分 60%以下为 0 分 本项得分为：考评得分 *本项 权重系数（25%）
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分公司总经理业绩考核指标组成表.doc
分公司总经理业绩考核指标组成表 指标类别 业绩指标 考核指标 信息 来源 考 评 人 权 重 考评标准 销 售 计 划 完 财务 直 成率 部 接 上 级 产 品 购 销 合 签定 直 同质量报告 产品 接 购销 上 合同 级 30 % 按照公司销售政策执行 15 % 市 场 营 销 工 本岗 直 作总结报告 位提 接 交报 上 告 级 片区 调查 了解 30 % 分 公 司 内 部 总部 直 重 大 事 故 出 相关 接 现次数 信息 上 部门 级 15 % 所 属 员 工 的 绩效 绩效考核 考评 委员 会 10 % 每单产品购销合同存档，考核期末统一评分 考核末期合同衡量因素：合同价格（30%)、合同 付款方式(30%)、合同评审执行情况(40%) 本项得分为：考评末期提交报告得分（百分制） *本项权重系数（15%） 考核期末提交此报告，内容包括：市场拓展、网 络建设的阶段成果、营销政策合理化建议、产品销 售统计、回款情况分析、竞争对手情况分析、分公 司区域内异动情况分析、区域内市场营销情况布 置、重点工程开工情况分析、下一步开展工作计 划、相应改进建议 考核末期衡量因素：报告上交及时(10%)、报告各 部分内容全面性(20%)、市场拓展、网络建设现状 (40%)、竞争环境分析合理性(20%)、建议合理性 (10%) 本项得分为：考评末期提交报告得分（百分制） *本项权重系数（10%） 重大事故由绩效考核委员会认定 出现 1 次扣 20 分，2 次扣 40 分，3 次或 3 次以上 为 0 分或由绩效考核委员会作为重大例外事件处 理 本项得分：考评末期得分*本项权重系数 （15%） 绩效考评委员会根据本岗位对本部门员工绩效考 评工作情况进行评分（百分制） 思想重视（20%），安排有序（20%），完成及 时（30%），结论合理（30%） 本项得分为：本岗位绩效考评工作情况得分（百 分制）*本项权重系数（10%） 绩 效 考 评 委 员 会 分公司总经理能力与态度考核指标组成表 能 力 指 标 态 度 指 标 指标一：市场开拓能力 权重：30% 指标三：影响能力 权重：15% 指标二：团队合作 权重：30% 指标四：领导能力 权重：15% 指标五： 计划和组织 权重：10% 指标一：是否注重协作， 指标三：是否有责任感， 指标五： 是否遵守上级指 发挥团队精神 愿意承担更多的责任 示 权重：30% 权重：20% 权重：15% 指标二：是否关心下属成 指标四：是否要求自己以 长及下属工作效率 身作则 权重：20% 权重：15% 分公司总经理助理业绩考核指标组成表 指 标 类 别 业 绩 指 标 考核指标 信息 来源 考 评 人 权 重 考评标准 销 售 计 划 完 财务 直 成率 部 接 上 级 与 分 公 司 经 分公 直 理 工 作 配 合 司总 接 状况 经理 上 级 年 度 工 作 报 本岗 直 告 位提 接 交报 上 告 级 20 % 按照公司销售政策执行（与分公司总经理同） 实际回款额/计划回款任务*100*权重 10 % 分 公 司 营 销 本岗 直 工作汇报 位提 接 交报 上 告 级 片区 调查 了解 30 % 分 公 司 内 部 总部 直 重 大 事 故 出 相关 接 现次数 信息 上 部门 级 10 % 由分公司总经理根据分公司经理助理日常工作配 合表现印象打分 本项得分：考评末期得分*本项权重系数 （10%） 考核末期提交报告，内容包括： 配合分公司总经 理完成工作内容、工作完成情况、提高相关工作效 率的合理化建议 报告衡量因素：报告上交及时(10%)、配合分公司 总经理完成工作内容是否全面(50%)、工作完成质 量(30%)、建议合理性(10%) 本项得分为：考评末期提交报告得分（百分制） *本项权重系数（40%） 考核期内定期向分公司总经理提交此报告 内容包括：重点客户定期拜访、重大投标文件的 制作、市场拓展及网络建设的阶段成果、产品销售 统计、回款情况分析、竞争对手情况分析、市场促 销活动完成情况、重点工程开工情况分析、市场竞 争策略合理化建议 考核末期衡量因素：报告上交及时(10%)、报告各 部分内容全面性(15%)、重点客户定期拜访(20%)、 重大投标文件的制作(20%)、市场促销活动完成情 况(25%)、市场竞争策略合理化建议(10%) 本项得分为：考评末期提交报告得分（百分制） *本项权重系数（20%） 重大事故由绩效考核委员会认定 出现 1 次扣 20 分，2 次扣 40 分，3 次或 3 次以上 为 0 分或由绩效考核委员会作为重大例外事件处 理 本项得分：考评末期得分*本项权重系数 （10%） 30 % 分公司总经理助理能力与态度考核指标组成表 能 力 指 标 态 度 指 标 指标一：关系建立 权重：20% 指标三：沟通能力 权重：25% 指标二：领导能力 权重：20% 指标四： 解决问题的能力 权重：20% 指标五：理解客户需求 权重：15% 指标一：愿意承担更多的 指标三： 是否关心下属成 指标五： 是否遵守上级指 责任 长及下属工作效率 示 权重：25% 权重：20% 权重：20% 指标二：是否注重协作， 指标四：是否要求自己以 发挥团队精神 身作则 权重：20% 权重：15% 分公司片区经理业绩考核指标组成表 指 标 类 别 业 绩 指 标 考 评 人 权 重 考评标准 销 售 计 划 完 财务 直 成率 部 接 上 级 市 场 信 息 定 销售 直 期反馈 人员 接 考核 上 成绩 级 销 售 与 客 户 销售 直 管 理 定 期 汇 人员 接 报 考核 上 成绩 级 销 售 片 区 内 本岗 直 部 管 理 总 结 位提 接 报告 交报 上 告 级 片区 相应 报表 30 % 按照公司销售政策执行 款额/计划回款任务*100*权重 10 % 本项得分为：下属销售人员本项指标平均分*本 项权重系数（20%） 10 % 本项得分为：下属销售人员本项指标平均分*本 项权重系数（10%） 30 % 所 属 员 工 的 绩效 绩效考核 考评 委员 会 10 % 考核期内定期提交此报告，内容包括：工作分 配、协调销售与服务体系的工作、下阶段工作安排 及设想、改进工作效率建议 考核末期衡量因素：报告上交及时(10%)、报告各 部分内容全面性(20%)、合同管理合理性(20%)、建 章建制合理性(20%)、其它项工作完成质量(20%)、 建议合理性(10%) 本项得分为：考评末期提交报告得分（百分制） *本项权重系数（10%） 绩效考评委员会根据本岗位对本部门员工绩效考 评工作情况进行评分（百分制） 思想重视（20%），安排有序（20%），完成及 时（30%），结论合理（30%） 本项得分为：本岗位绩效考评工作情况得分（百 分制）*本项权重系数（10%） 考核指标 信息 来源 分 公 司 内 部 总部 重 大 事 故 出 相关 现次数 信息 部门 绩 效 考 评 委 员 会 直 接 上 级 10 % 重大事故由绩效考核委员会认定 出现 1 次扣 20 分，2 次扣 40 分，3 次或 3 次以上 为 0 分或由绩效考核委员会作为重大例外事件处 理 本项得分：考评末期得分*本项权重系数 （10%） 分公司片区经理能力与态度考核指标组成表 能 力 指 标 态 度 指 标 指标一：市场开拓能力 权重：30% 指标三：计划和组织 权重：15% 指标二：客户管理 权重：20% 指标四：领导能力 权重：25% 指标五：团队发展 权重：10% 指标一：是否关心员工成 指标三：是否有责任感， 指标五： 是否严守期限， 长及员工工作 愿意承担更多的责任 达成目标 权重：20% 权重：30% 权重：10% 指标二：是否要求自己以 指标四：处理问题是否全 身作则 面周到 权重：25% 权重：15% 分公司销售员业绩考核指标组成表 指 标 类 别 业 绩 指 标 考核指标 信息 来源 考 评 人 销 售 计 划 完 财务 直 成率 部 接 上 级 权 重 35 % 考评标准 按照公司销售政策执行，包括本年销售任务完成 率（50%）、旧款回收率（50%） 本项得分：考评末期得分*本项权重系数 市 场 信 息 表 片区 直 内容 市场 接 信息 上 表单 级 20 % 客 户 管 理 表 本岗 直 内容 位提 接 交表 上 单 级 20 % 及 时 递 交 市 片区 直 场信息表、客 市场 接 户管理表单 信息 上 表 级 单， 客户 管理 表单 遵 守 销 售 纪 上级 直 律 经理 接 记录 上 级 15 % 10 % 内容包括：重点工程信息搜集、市场信息收集、竞 争对手数据搜集 考核末期衡量因素：工程信息搜集全面准确 （30%）、市场信息收集全面准确(30%)、竞争对 手数据搜集全面准确（30%）、市场竞争策略合 理化建议(10%) 本项得分：考评末期得分（百分制）*本项权重 系数（20%） 考核期末提交此报告：分析内容包括：客户付款 能力、客户需求、合同签定进度、销售货款回笼计 划、客户档案 考核末期衡量因素：报告各部分内容全面性 (40%) 、 内 容 真 实 性 （ 30% ） 、 内 容 有 效 性 （30%） 本项得分为：考评末期提交报告得分（百分制） *本项权重系数（20%） 表单每日必须递交分公司一份，片区保存一份 每月 1 次不按时递交扣 10 分 2 次扣 20 分 3 次扣 40 分 4 次或 4 次以上当月分数为 0 分 本项得分为：平均每月得分（百分制）*本项权 重系数（15%） 工作时间内不得做与工作无关、违反销售规章制 度的事情 每月发现 1 次扣 20 分，2 次扣 40 分，3 次或 3 次 以上当月为 0 分。 本项得分：本项得分为：平均每月得分（百分 制）*本项权重系数（10%） 分公司销售员能力与态度考核指标组成表 能 力 指 标 态 度 指 标 指标一：市场开拓能力 权重：30% 指标三：解决问题的能力 权重：15% 指标五：团队合作 权重：10% 指标二：谈判能力 权重：30% 指标四：专业知识和技术 (对公司产品的熟悉程度) 权重：15% 指标一：是否虚心好学， 指标三：是否有责任感， 指标五：是否遵守上级指 要求上进 愿意承担更多的责任 示 权重：30% 权重：20% 权 1 重：10% 指标二：是否认真完成任 指标四：是否注重协作， 务 发挥团队精神 权重：25% 权重：15% 片区售后服务站长业绩考核指标组成表 指 标 类 别 业 绩 指 标 考核指标 信息 来源 售 后 服 务 反 本岗 馈信息统计 位提 交统 计表 售后 服务 工作 表 考 评 人 直 接 上 级 权 重 20% 考评标准 每周汇总统计本周服务人员提交的售后服务工作 表并递交分公司 衡量因素：下属服务人员服务工作表内容平均得 分（40%）、统计准确性（10%）、递交及时性 （ 10% ） 、 服 务 工 作 表 数 据 分 析 全 面 准 确 （25%）、合理建议（15%） 本项得分为：考评末期提交统计表得分（百分 制）*本项权重系数（30%） 配 件 销 售 计 财务 直 划完成率 部 接 上 级 配 件 计 划 合 配件 直 理性 计划 接 上 级 10 % 按照公司销售政策执行 本项得分为：销售计划完成率*本项权重系数 20 % 客户满意度 派工 直 单记 接 录 上 级 服 务 站 内 部 本岗 直 管理报告 位提 接 交报 上 告 级 片区 相应 报表 30% 下列中任意一项出现即记为 1 次并扣分：三包件 缺货，必备的配件缺货，不必要库存过多等 每月出现 2 次扣 10 分，3 次 20 分，4 次 40 分，4 次以上本月分数为 0 本项得分：每月平均得分*本项权重系数 本项得分为：下属销售人员本项指标平均分*本 项权重系数（20%） 分 公 司 内 部 总部 直 重 大 事 故 出 相关 接 现次数 信息 上 部门 级 10 % 10 % 考核期内定期提交此报告，内容包括：配件账目 准确、建章建制、人员工作分配、产品技术档案、 合理的库房管理、售后服务人员内容培训、改进工 作效率建议 考核末期衡量因素：报告上交及时(10%)、报告各 部分内容全面性(20%)、配件账目准确性(20%)、工 作分配合理性(20%)、其它项工作完成质量(20%)、 建议合理性(10%) 本项得分为：考评末期提交报告得分（百分制） *本项权重系数（15%） 重大事故由绩效考核委员会认定 出现 1 次扣 20 分，2 次扣 40 分，3 次或 3 次以上 为 0 分或由绩效考核委员会作为重大例外事件处 理 本项得分：考评末期得分*本项权重系数 （10%） 片区售后服务站长能力与态度考核指标组成表 能 力 指 标 态 度 指 标 指标一： 专业知识和技术 权重：30% 指标三：领导能力 权重：15% 指标二：计划和组织 权重：25% 指标四：客户管理 权重：15% 指标五：团队发展 权重：15% 指标一：是否虚心好学， 指标三：是否要求自己以 指标五：是否关心下属成 要求上进 身作则 长及下属工作效率 权重：30% 权重：20% 权重：10% 指标二：是否有责任感， 指标四：是否注重协作， 愿意承担更多的责任 发挥团队精神 权重：25% 权重：15% 片区售后服务员业绩考核指标组成表 指 标 类 别 业 绩 指 标 考核指标 信息 来源 考 评 人 投 诉 败 诉 次 派工 直 数 单记 接 录 上 用户 级 投诉 培训 部抽 查 权 重 10 % 考评标准 根据派工单记录及客户投诉考核，经服务站长确 认的投诉 每月客户投诉 1 次，扣 10 分 2 次扣 20 分 3 次扣 40 分，超过 3 次为 0 分 本项得分：平均每月得分*本项权重系数 派工 直 单记 接 录 上 级 售 后 服 务 工 售后 直 作表内容 服务 接 工作 上 表 级 上级 抽查 30 % 根据派工单记录中客户对售后服务人员的打分确 定该指标的分数 本项得分：客户打分*本项权重系数 20 % 及 时 递 交 售 上级 直 后 服 务 工 作 经理 接 表 记录 上 级 15 % 处 理 售 后 服 售后 直 务 问 题 的 成 服务 接 功率 工作 上 表 级 25 % 表单内容： 产品故障描述、故障原因分析、故障 排除方法、客户反映的技术问题、客户的产品需求 考核末期衡量因素：报表真实性（20%）、报告 各部分内容全面性(40%)、客户产品需求的有效性 （20%）、合理化建议（20%） 本项得分为：考评末期提交报告得分（百分制） *本项权重系数（15%） 根据派工单，每次售后服务回来后 24 小时内递 交售后服务工作表给服务站长 每月 1 次不及时递交扣 10 分，2 次扣 20 分，3 次 扣 40 分，3 次以上 0 分 本项得分：平均每月得分*本项权重系数 根据考核期内售后服务工作表计算售后服务人员 维修成功的次数与维修次数的比率 成功率 95%以上为 100 分 85~95%为 90 分 75~85%为 80 分 60~75%为 60 分 60%以下为 0 分 本项得分为：考评末期根据成功率得分*本项权 重系数 客户满意度 片区售后服务员能力与态度考核指标组成表 能 力 指 标 态 度 指 标 指标一：专业知识和技术 权重：30% 指标三： 效率 权重：15% 指标二：解决问题的能力 权重：30% 指标四：应变能力 权重：15% 指标五：理解客户需求 权重：10% 指标一：是否虚心好学， 指标三：是否有责任感， 指标五：是否遵守上级指 要求上进 愿意承担更多的责任 示 权重：20% 权重：30% 权重：10% 指标二：是否认真完成任 指标四：是否注重协作， 务 发挥团队精神 权重：25% 权重：15%
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房地产平衡计分卡通用指标体系.doc
房地产公司关键绩效 KPI 指标体系 一、 房地产公司关键绩效指标框架体系 过程指标 内 部 运 营 指 标 学 习 成 长 指 标 效率指标 有效性指标 过程控制指标 竞争性指标 结果指标 企业基础设施 人力资源管理 / 财务管理 / 采购管理 行政总务管理 / 法律事务管理 / 审计监察管理 核 心 公共关系 过 员 程 工 与 战略 客户 营销 土地 项目 组 项目 与 服务 管理 获取 策划 织 管理 研发 关 键 能 力 顾 客 需 求 的 满 足 财 务 指 标 企 业 收 益 的 获 得 客 户 指 标 驱动指标 二、 房地产公司内部流程 1. 房地产公司一般内部流程 明确 客户需 求 2. 达到 客户满意 目标价值链应当反映主要业务流程-产品开发、赢得/保持客户、交货、客户服务等 应当与主要业务流程或流程的整和相联系 典型房地产公司内部流程（以万科为例） 通过怎样的内部运作流程实现财务与客户目标？ 三、 房地产公司战略地图 四 、 集 团 公 司 关 键 绩 效 KPI 指 标 绩 效 层 面 财 务 层 面 客 户 层 面 绩 效 目 标 注重股东，对股东负责 明确我们战略能够创造的财务结果 明确“财务差距”，解释所需变革 的重要性 构建经济模式，解释增值和回报的 关键动力 确定我们创造价值可以使用的经营 绩效杠杆( 增长/ 回报/ 生产率) 确定市场或客户满意度目标 明确公司的客户及客户/ 市场细分 与财务目标联系( 例如：增长和利 润来源) 确立每个细分市场的价值观点 明确客户满意的驱动因素以建立竞 争优势 关 键 KPI 指 标 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 普通股回报率 (%) 每股收入 ($) 收入 / 全面资产 (%) 新产品或运营收入 ($) 收入 / 员工 ($) 利润 / 全面资产 (%) 新产品或运营利润 ($) 利润 / 员工 ($) 市场价值 ($) 凈资产回报率 (%) 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. (%) 19. 20. 增值 / 员工 ($) 全面资产回报率 (%) 所用资本回报率 (%) 边际利润 (%) 缴纳金 / 收入、或边际缴纳金 (%) 缴纳金 / 员工 ($) 现金流 ($) 股东权益 / 全面资产、 或偿付能力 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 客户数量 市场份额 (%) 年销售额 / 客户 ($) 回头生意 ($) 新客户数量 / 客户底数 保持客户数量 (No.) 完成销售额 / 联系销售额 满意客户指数 (%) 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 客户利润 (%) 客户不满意见数量 (No.) 营销支出 / 销售成本($) 品牌形象指数 / 品牌价值 (%) 客户关系平均维持时期 (No.) 平均客户规模 ($) 客户等级 (%) 客户来访公司数目 (No.) (%) (%) 投资回报率 (%) 全面成本 ($) 绩 效 层 面 内 部 运 营 层 面 学 习 与 发 展 层 面 绩 效 目 标 确定促进客户价值的内部流程价值 链( 例如产品开发、赢得/ 保持客 户、交货、客户服务等) 在“拓展机会”专题会议上重点提 出的流程能力相结合 明确必须胜于对手的方面 优先制定与内部流程最相关的一系 列目标和指针 明确今后我们如何才能持续提高和 创造价值 结合程序目标 序目标，明确具体的学习与发展要 求 结合“探究可能性”这一部分中所 明确的能力差距 - 针对各项核心程 关 键 KPI 指 标 9. 客户忠诚指数 (%) 10. 客户关系紧密程度 ( 指数) 19. 从联系客户到完成销售的平均时间 (No.) 20. 服务支出 / 客户/ 年 ($) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 行政管理支出 / 总营业额 (%) 流程周期 (No.) 业务流程效率 (No.) 平均投产时间 (No.) 投产时间，产品开发 (No.) 投产时间，从订货到交货 (No.) 投产时间，供货商 (No.) 投产时间，生产 (No.) 一般决策所需时间 (No.) 库存周期 (No.) 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 生产率提高 (%) 自动化程度 (%) IT 能力/ 雇员数 (No.) 流程质量 ( 指数) 服务质量 ( 指数) 生产率 (%) 产品环境影响 (No.) 行政失误成本 / 管理营业额 (%) 按时交货 (%) 生产过程有害气体释放量 (No.) 1. 2. 3. 比) 4. 5. 6. 研发费用 ( 美元) 研发费用 / 总体费用( 百分比) 信息技术开发费用 / 信息技术费用( 百分 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 待发专利 ( 数量) 公司专利平均年限 ( 数量) 改进建议 / 员工( 数量) 核心能力培养费用 / 员工( 美元) 员工满意指数 ( 数量) 营销费用 / 客户( 美元) 员工意见 ( 授权指数) ( 数量) 时数，研发 ( 百分比) 研发资源 / 全部资源( 百分比) 培训投资 / 客户( 数量) 绩 效 层 面 绩 效 目 标 明确实施策略所必备的能力 技能与核心能力 知识资产与最佳操作方案 组织背景信息、氛围及文化 技术 关 键 KPI 指 标 7. 8. 9. 10. 调研投资 ( 美元) 新产品辅助与培训投资 ( 美元) 开发新市场投资 ( 美元) 客户直接沟通 / 年( 数量) 18. 19. 20. X 岁以下员工所占比例( 百分比) 非产品性费用 / 客户/ 年( 美元) 新产品与基础产品之比 ( 百分比) 五、 核心职能部门关键绩效 KPI 指标 1. 总裁办 指标类型 指标层面 核心 KPI 指标 结果性绩 效指标 财 务 类 KPI 指标 成本中心费用预算执行率 客 户 类 KPI 指标 部门协作满意度 本部门负责预算制定调整质量 文件起草、核对出错率 领导对文件起草的满意度 OA 信息系统的信息化程度 内部投诉处理率 接待事务完成的效率和质量 保密文件、印章管理出错率 会议组织、安排的有效性 综合档案管理完整性及出错率 本部门员工绩效考核数据准确率 本部门员工绩效考核按时完成率 员工离职率 员工平均受培训时间 部门员工素质结构比例 员工培训计划完成率 部门员工满意度 执行基于风险的薪酬计划的员工比例（％） 内部流程 类 KPI 指 标 过程性绩 效指标 学习与发 展 类 KPI 指标 2. 战略规划中心 指标类型 指标层面 核心 KPI 指标 结果性绩 效指标 财 务 类 KPI 指标 成本中心费用预算执行率 过程性绩 效指标 客 户 类 KPI 指标 与外部对口部门机构关系的良好性 部门协作满意度 内部流程 类 KPI 指 标 学习与发 展 类 KPI 指标 3. 本部门负责预算制定调整质量 充分及时掌握相关监管政策、法规的变化 房地产市场发展动态预测准确性 年度规划和年度建设方案有效性 公司用款需求计划和用款方案的有效性 汇总审核资本性支出计划的及时、准确性 公司融资需求计划和用款方案的有效性 部门所辖范围内的大型项目前期工作有效性 部门职责范围内业监督指导的有效性 公司经济技术数据分析成效 公司经济技术数据统计准确率 本部门员工绩效考核数据准确率 本部门员工绩效考核按时完成率 部门员工满意度 员工平均受培训时间 部门员工素质结构比例 员工培训计划完成率 员工离职率 执行基于风险的薪酬计划的员工比例（％） 计划财务中心 1） 部门定位： 通过建立完善的财务系统制度、流程，及时准确地反映集团公司的经营状况，降低企 业财务风险，为企业的经营决策提供依据；通过合理的资金调配，提高资金的使用效率。 2） 核心职责： 负责制订、完善各项财务管理、资金管理制度和流程，批准后贯彻实施； 负责财务预、决算方案、全面预算管理方案的编制与监督执行； 执行税法规定，收集、研究相关的财税法规、政策，充分利用税收优惠政策； 负责拟定融资计划、资金使用计划并组织实施； 负责资金的调配工作，提高资金的使用效率，降低资金使用成本； 按照会计制度进行会计核算，按时编制财务会计报告和其它相关报表； 负责对公司的资金运用、现金流状况、财务成本等进行财务分析， 为公司决策提供 依据； 对公司财务风险进行有效监控； 负责指导项目公司对口部门的工作。 3） 部门职能划分： 一级职能 会计核算 税务管理 预决算管理 合同管理 资产管理 风险控制 融资管理 资金管理 指标类型 结果性绩 效指标 过程性绩 效指标 二级职能 拟订并根据集团公司会计核算制度，制定相应的实施细则和实 施办法并检查、指导子公司加以贯彻执行； 负责集团公司总部各项费用的日常审核及总部日常发生经济业 务的帐务处理； 核对各项往来帐目，及时发现问题； 汇总、合并集团公司的财务报表，为集团公司领导提供各种财 务数据； 定期、不定期对集团公司的经营状况、财务状况进行分析，向 集团公司管理层提供分析报告； 负责各类会计资料的保管和定期归档工作； 规范集团公司纳税申报制度，管理监控公司的纳税情况和税收 优惠政策的实现情况； 负责集团公司整体税收筹划工作的制定和贯彻执行 ； 负责集团公司税务事宜办理； 建立和完善财务预、决算管理办法； 组织编制集团公司的财务预算方案，对财务预算工作进行分 析、监督和指导； 组织集团公司年度财务决算； 建立和完善合同管理制度； 审核限上各类合同经济条款； 监督合同执行情况； 负责完善资产管理制度，加强资产管理，按季度推进资产盘点 及帐务核对，保证资产安全和完整； 负责资产台账管理； 建立和完善风险控制管理办法； 分析公司财务现状，及时发现风险问题并提出解决方案； 负责应收款项管理，督促有关部门及时催缴欠款； 定期组织对项目公司的财务审计。 负责研究国家融资政策信息，为决策提供依据； 负责拟定集团公司的融资计划，组织实施并定期进行考核； 负责组织集团公司土地开发贷款、银行按揭工作的推进和落实 ； 负责拓展公司的渠道和融资方式； 负责建立融资信息系统，保障融资工作有序进行； 负责集团资金集中管理体系的建设，制定、完善集团公司的资 金内控管理制度，并监督实施； 负责编制公司年度资金计划； 负责集团公司每周现金预算的编制，组织监督各项目公司严格 按现金预算执行； 负责公司定期的资金分析； 负责集团及各项目公司的资金调拨； 负责监控集团及各项目公司资金占压情况，并对相关问题进行 分析通报； 负责集团公司对各项目货币资金的核查工作。 指标层面 核心 KPI 指标 财 务 类 KPI 指标 资金周转期 公司成本中心费用预算执行率 部门成本中心费用预算执行率 客 户 类 KPI 指标 与外部机构关系的良好性 部门协作满意度 内部流程 类 KPI 指 标 学习与发 展 类 KPI 指标 4. 信息资源中心 指 标 类 型 指 标 层 面 结 果 性 绩 效 指 标 过 程 性 绩 效 指 财 务 类 KPI 本部门负责预算制定调整质量 会计报表的延迟日数 财务报表的准确、合规性 年度财务预算制定调整质量 公司各机构对财务服务的满意度 预算内资金保证率 申报纳税合规性 会计文档的完整性和时效性 本部门员工绩效考核数据准确率 本部门员工绩效考核按时完成率 部门员工满意度 员工平均受培训时间 部门员工素质结构比例 员工培训计划完成率 员工离职率 执行基于风险的薪酬计划的员工比例（％） 核心 KPI 指标 成本中心费用预算执行率 信息技术费用预算执行率 信息化项目审减支出百分比 部门协作满意度 指 标 客 户 类 KPI 指 标 标 内 部 流 程 类 KPI 指 标 本部门负责预算制定质量 有预算落实的未完成的故障、服务请求及开发请求数 全程参与的信息系统实施 本部门员工绩效考核数据准确率 公司信息系统软硬件、耗材的采购申请及时处理率 信息系统重大故障数 信息系统故障排除率 本部门员工绩效考核数据准确率 本 员工离职率 员工培训计划完成率 员工平均受培训时间 部门员工满意度 部门员工素质结构比例 执行基于风险的薪酬计划的员工比例（％） 部 门 员 工 绩 效 考 核 按 时 学 习 与 发 展 类 KPI 指 标 5. 人力资源中心 指标类型 结果性绩 效指标 过程性绩 效指标 指标层面 财 务 类 KPI 指标 客 户 类 KPI 指标 核心 KPI 指标 成本中心费用预算执行率 (预算中：人力成本＝招聘费用＋培训费用＋薪资福利＋奖金 ＋离职补偿金＋保险等) 部门协作满意度 完 成 率 内部流程 类 KPI 指 标 学习与发 展 类 KPI 指标 6. 本部门负责预算制定调整质量 员工绩效考核数据准确率 员工绩效考核按时完成率 薪酬核算错误率 人力资源部编制的人力资源年报表出错次数 本部门员工绩效考核数据准确率 本部门员工绩效考核按时完成率 部门员工满意度 岗位培训满意度 外部招聘率 员工离职率 员工内部调动比率 公司员工素质结构比例 部门员工素质结构比例 公司员工平均受培训时间 部门员工平均受培训时间 公司/部门员工培训计划完成率 执行基于风险的薪酬计划的员工比例 研究发展中心 指标类型 指标层面 核心 KPI 指标 结果性绩 效指标 财 务 类 KPI 指标 过程性绩 效指标 客 户 类 KPI 指标 成本中心费用预算执行率 研发费用 研发费用/总体费用(百分比) 信息技术开发费用/信息技术费用(百分比) 调研投资 开发新市场投资 新产品辅助与培训投资 新产品获利率（基于产品改进） 成本降低 销售量上升 行业同质化产品市场占有率 销售排名 部门协作满意度 内部流程 类 KPI 指 标 本部门负责预算制定调整质量 基础研究（确保长期处于竞争优势） 研究报告提交的及时率 专项报告行业指导价值（外部专家评价，社会认同度） 应用研究（能否创造出新的、实用性的功能，解决技术难题） 新技术、新工艺应用比率 预期收益实现率 产品开发）应用成熟技术开发出新产品） 新产品比例 独家产品比例 新产品上市速度 • 上市速度提前天数 • 开发周期缩短天数 新产品计划进度 新产品设计质量 BET(收支平衡时间） 学习与发 展 类 KPI 指标 7. 本部门员工绩效考核数据准确率 本部门员工绩效考核按时完成率 部门员工满意度 员工平均受培训时间 专职工程师能力评估合格率 部门员工素质结构比例 员工培训计划完成率 员工离职率 执行基于风险的薪酬计划的员工比例（％） 工程管理中心 指标类型 结果性绩 效指标 过程性绩 效指标 指标层面 核心 KPI 指标 财 务 类 KPI 指标 成本中心费用预算执行率 工程项目概算执行率 项目审减支出百分比 部门协作满意度 客 户 类 KPI 指标 内部流程 类 KPI 指 标 学习与发 展 类 KPI 指标 8. 本部门负责预算制定调整质量 项目资金需求计划准确度 投资计划完成率 项目工程设计审查按时完成率 招标申请准确率和及时性 合同签订的及时性和准确性 工程标准工期完成百分比 工程达标交付率 工程阶段质量合格率 施工组织设计指导的有效性 质量安全报监率 重大安全事故 管理漏洞导致人身死亡事故数 设备缺陷导致重大事故数 工程质量投诉率 工程完工后提交相关资料进行竣工结算审计的平均天数 工程文件归档管理出错率 完成主设备及主要材料订货清单有效性 技术进步(=工程建设新技术/工艺/材料应用性及有效性) 本部门员工绩效考核数据准确率 本部门员工绩效考核按时完成率 部门员工满意度 员工平均受培训时间 部门员工素质结构比例 员工培训计划完成率 员工离职率 执行基于风险的薪酬计划的员工比例（％） 营销管理中心 指标类型 指标层面 核心 KPI 指标 结果性绩 效指标 财 务 类 KPI 指标 费用预算执行率 总体费用控制达成率 总体费用降低额 销售目标达成率 营销收入额 单位销售收入增加额 销售毛利率 市场占有率 当期销售排名 过程性绩 效指标 客 户 类 KPI 指标 部门协作满意度 计划外需求及时处理率 客户服务满意度 销控官管理满意度 业务提升/改进管理满意度 销售帐务管理满意度 电话接听时间 销售现场检查 问题及时处理率 事后处理问题占总问题比率 应收帐款回收率 销售人员上岗培训比率 媒体曝光数 负面 正面 内部流程 类 KPI 指 标 学习与发 展 类 KPI 指标 市场数据收集及时准确率 营销统计报表出错率 本部门负责预算制定调整质量 本部门员工绩效考核数据准确率 本部门员工绩效考核按时完成率 员工培训计划完成率 员工离职率 部门员工满意度 员工平均受培训时间 部门员工素质结构比例 执行基于风险的薪酬计划的员工比例 六、 项目公司关键绩效 KPI 指标
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凤糖集团 绩效管理体系 (草案2) 批 准 日 期 ： 2005 年 月 日 发 布 日 期 ： 2005 年 月 日 批 准 人 ： 前 言 为规范和完善集团公司绩效管理，不断地提高和改进公司、部门和员工的工作业绩，确保公司战 略、目标的达成和相关政策、制度的有效实施以及员工的发展，特制定本体系。 第 一 章 总 则 一、绩效管理的指导思想 （一）绩效管理的本质是使考核者与被考核者得到共同进步 （二）绩效管理的关键是绩效沟通（绩效辅导与跟进） （三）绩效目标的设定及考核是考核者义不容辞的工作 （四）绩效考核应该以正激励为主要导向，而不是以负激励为主要导向 （五）绩效评价的导向是企业倡导的文化和价值导向 二、绩效管理基本流程 绩效管理是一个有机的系统，通过绩效管理可以促进整个企业管理水平的提升，有效提高企业的 执行力，绩效管理运行的水平是衡量一个企业管理水平高低的重要标志。 组织目标分解 绩效辅导、跟进 绩效计划 绩效沟通 绩效考核 绩效证据 绩效评价、改进 收集考核依据 三、考核方式及期限 采取层层考核，员工均由其直接上级负责考核；考评周期均分为月度考核、年度考核。 月度考核：考核期限为每月1 日至月末。 年度考核：每年9 月1 日至次年8 月31日为一年考核年度。 四、员工绩效考核内容 ( 一) 工作业绩：员工按本岗位职责要求完成工作目标的具体情况，按月度、年度进行考核。 ( 二) 特别加分：根据企业的价值行为导向，对员工在工作、学习、生活中超出常规的突出表现， 按其发展的态势和性质予以特别奖惩，在月度考核，如影响较大的事项同时列入年度考核；予以特别 加减分时，应在考核表中注明加减原因。（具体标准见《绩效指标词典》） 个人月度绩效综合得分＝业绩考核得分＋特别加分 权重：业绩考核得分以百分制量化考核，按要求完成所有考核指标时，业绩考核为100 分；特别 加分以实际得分计算（减分用负号表示）。 五、业绩指标考核等级 对每一项业绩指标的考核评价分为a 、b 、c 、d 、e 五个等级，评估等级对应系数及描述： a=1.1 超额完成，有突出表现； b=1.0 按计划完成； c=0.9 有所不足，但影响不大； d=0.7 与计划目标和期望相差太大； e=0 未开展此项工作。 对于主要的关键业绩指标( 如产糖率、种植面积、安全率等) 的考核，采取评估等级与浮动考 核相结合。常用业绩指标的评估等级及标准见《绩效指标词典》，非常用指标的评分标准由上级确定， 在《关键业绩指标下达与考核表中》予以注明。 六、考核结果评价 员工月度、年度绩效考核结果根据绩效综合得分评价，分为A 、B 、C 三个等级。各级人员的考 核等级按其直接上级直管的人数按比例进行强制区分，没有分值限定，具体见第三章、第四章。 第 二 章 绩 效 管 理 的 相 关 制 度 一、绩效目标计划制度 目的：被考核者理清工作思路，把握事项的轻重缓急；考核者判断下属工作思路是否清晰，完成 工作的措施是否得当，进而做出修订和调整。 计划制订的依据：岗位工作职责，岗位目标，公司或主管安排的临时性工作。科学合理地确定 绩效目标是绩效管理的成败关键因素之一，制定绩效目标要遵循SMART 原则，即目标具体、可衡量、 有挑战性、可控性、时间性。避免把岗位职责简单列入关键考核指标，应有量化或定性评价。 （一）年度计划 每年9 月1 日至次年8 月31日作为一个考核年度，集团、各子公司、总部各部门、及子公司各部 门有明确的年度工作计划，使企业资源在一年中得到合理有效配置，年度计划制定时间：7 月开始编 制；8 月25日前调整确定。 （二）月计划 制订次月工作计 划《工作计划书》 班组长以上人 员、总部员工 每月 28 日 上级审核、 回复 直接上级 日 下达指标 每月 29 不认同 进一步沟通 分析 《关键业绩指标下达与考核 表》 直接上级 日前 每月 30 目标沟通、确认 认同 考核双方 每月 3 日 前 签 字 达成一致 集团各级管理人员，总部所有员工，子公司行政部、财务部员工每月均要制定《工作计划书》， 其他部门基层员工是否制订《工作计划书》，由其上级决定。各级人员下月度计划完成时间：每月28 日（2 月份提前至26日完成）；总经理下达各公司、总部各部门的指标由总部行政部整理，总经理审 核，在每月2 日前确定。 （三）工作日志 子公司班组长以上人员、总部所有员工每日22：00以前对本日工作进行总结，对下日主要工作 事项进行计划，工作过程中做好记录，由上级进行检查。（可用笔记本或《成功日志》进行记录，格 式不规定） 二、绩效沟通反馈制度 整个绩效管理过程中，从制订指标直至考核结果的反馈，整个业绩管理工作只有经过主管与员工 的充分交流与沟通，才能达到绩效改善与发展的最终目的，持续不断地沟通是企业绩效考核得以顺利 进行的保障，因此沟通反馈工作是业绩管理工作的一个重要环节。有效的绩效沟通能化解绩效管理中 的矛盾，避免使矛盾集中到绩效考核一个点上。 绩效目标及绩效考评结果的沟通要求做好书面记录。 （一）目标沟通制度 考核者根据被考核者提供的月度工作计划，结合本部门及考核者的月度工作计划，沟通确定被考 核者的关键业绩考核指标，沟通内容包括： 1 、确定该目标的意义； 3 、完成目标所需的资源支持 2 、目标的可行性分析 4 、确定考核标准 （二）过程督导沟通制度 在实现计划目标的过程中，考核者应适时地对下属的工作进展情况进行检查、指导，下属应主动 汇报工作进展情况，以确保存在问题得到及时纠偏，日常沟通情况应在工作日志中作相应记录。 （三）目标及考核结果确认制度 考核者与被考核者沟通确定当月考核指标或考评结果后，双方签字确认。 （四）绩效反馈制度 1 、督查简报 每10天一次督查相关信息简报（监查部负责） 2 、原料发展简报 每10天一次原料发展相关信息简报（原料部负责） 3 、财务预算分析简报 每月财务预算执行情况分析简报（财务总监负责） 4 、总部子公司对应部门绩效检查及权限 榨季期间、检修期间总部各部门每个月对各子公司对应部门进行例行指导检查（非程序化指导检 查不在此范围内），指导检查结果向各子公司常务副总及总经理汇报，总部各部门经理对各子公司对 应部门，有指导、监督、检查、评价权，不拥有指挥权，总部各部门经理对各部门的整改意见，向各 子公司常务副总沟通后若无效，可向总经理汇报，通过总经理向各子公司行使指挥权。 ( 五) 月度考评例会制度 1 、集团公司考评（经营）例会 时间：原则上每月6 日召开； 考评对象：各子公司常务副总、财务总监、总部部门经理，子公司其他高层管理人员； 组织部门：总部行政部； 参会人员：由总经理主持，董事长、总经理、财务总监、营销总监、总部各部门经理、常务副总、 子公司副总、总部部门助理。 先由总经理主持对常务副总、财务总监、总部部门经理的考评，其中财务经理由财务总监提供相 关考评意见，考评之前进行充分沟通；后由各公司常务副总对下属副总进行考评。 考评程序为：被考核者述职——参会人员质询——考核者评议——排名。 2 、各子公司考评（经营）例会 时间：原则上每月8 日前完成； 考评对象：子公司各部门经理； 组织部门：子公司行政部； 参会人员：由常务副总主持，工段长以上人员参与，适量的班组长、员工代表可参与。 程序：公布总经理对常务副总的考核结果——公布其他副总的考核结果——分管领导对分管部门 经理进行考评，按区分表比例确定考评等级——参会人员质询——常务副总提出调整意见并进行综合 评价。 3 、部门、工段、班组的考评会 总部各部门、子公司各部门、工段、班组每月8 日前分层级召开考评会，按区分表比例确定考评 等级。处长对工段长的考核，班组长参与，适量的员工代表可旁听，各部门以及各班组同样采用集体 考评的形式组织，考评还可以结合部门研讨会的形式举行，可安排在非正常上班时间。为了保证绩效 考核的质量，上级要协助下级做好下一级人员绩效考核。 月度考评例会原则上每月举行，若遇特殊情况不能举行，子公司中层级的考评例会及总部各部门 的考评例会应向总部行政部申报，子公司工段级、班组级和各部门的考评例会向子公司行政部申报。 三、绩效证据制度 考核要做到相对到公平公正，要有充分的绩效证据作为支持，因此日常的绩效证据收集十分重 要， 同样被考核者也要积累绩效证据作为自评分书面说明，绩效证据的收集要避免抓“小辫子”，用放大 镜来看小错误，而应该关注错误和失败的意义，比如因为创新而失败，就应该受到鼓励而不是惩罚， 收集绩效证据要从多渠道，多方位进行收集，避免局限于某一点上，尤其要注意发现被考核者的优点。 绩效的考核证据由被考核者、工作相关职能部门、督查部门提供，提供数据的真实性及完整性并 作为相互考评的的依据。每月2 日前，总部监察部负责向总经理提供对各公司、各部门各项月度考核 指标完成情况的定性评价，子公司督查部负责向各分管领导提供对各部门各项月度考核指标的定性评 价。 四、绩效考核制度 只有对目标完成情况进行考核，才能知道目标完成情况如何，也只有通过考核，才能区分员工工 作结果的差异，考核中要做到绝对的公平、公正是不可能的，因为评价受考核者价值观驱使，关键是 如何确定和统一考核评价价值导向问题，即企业和部门倡导什么样文化价值理念，若能正确地把握评 价导向，下属就会朝着上级主管期望的方向努力。 （一）员工月度考核流程 个人总结自评 提交《工作述职表》、《关 键业绩指标下达与考核 表》 被考核者 上级审核、 评议 考核者 日前 每月 2 日 前 每月 4 考核结果 沟通确认 不认同 申 诉 考核双方 每月 5 日 前 调查 反馈 定性评价 认同 督查部门 考评例会 总部 前 其他各级 日前 各部门 日前 每月 6 每月 8 （公布考核结 果，据质询对结 果进一步调整） 每月 9 行政部 每月 10 前 签 字 确 认 达成一致 考核双方 2 日内 考核双方 沟 通 成绩汇总 并提交行政 部 工资清算 考核结果通 报 考核档案整理 年度累积得分计算 行政部 每月 15 前 （二）对各公司、总部各部门业绩考核的规定 1 、各公司、总部各部门负责人自评结果每月2 日前交总经理及总部行政部； 2 、行政部结合监察部提供的考核依据，对考核表进行可信度抽查审核确认，并于3 个工作日内 将汇总的考核资料报总经理； 3 、总经理对考核结果进行审核，并与被考核者进行沟通确认。 （三）对子公司各部门业绩考核的规定 1 、子公司各部门负责人自评结果由主管领导审核，2 个工作日内交行政部； 2 、行政部结合督查部门提供的考核依据，对经主管领导审核的考核表进行可信度抽查审核确认， 并于2 个工作日内将汇总的考核资料报常务副总； 3 、常务副总可以调整各部门的考核结果。 （四）工作述职（工作总结） 内容包括：第一，业绩目标完成情况的描述及主客观原因分析；第二，列举主要做了那几件对业 绩目标完成及对企业有价值的事；第三，综合评价（尤其与上期相比有哪些改进，这一点非常重要）； 第四，改进措施。 （五）考核者考评时应考虑的事项 第一，工作开展与业绩结果的相关性分析；第二，局部利益与整体利益的全局分析；第三，短期 利益与长远利益的权衡分析；第四，本期与上期相比有了哪些进步，尤其在能力态度方面，这点在评 价中应作为重点考虑；第五、作出书面考评依据；第六，肯定被考核者的成绩，指出其不足及改进方 向；第七，评分定级。 （六）考核结果签字确认 被考核者与考核者就考核结果双方签字，必须注明“认同”或“不认同”（无注明的视为认同）， 若被考核者不认同考核结果，签注意见后可同时向督查部门提起申诉。 （七）考核结果通报 总部行政部每月应对常务副总、总部部门经理的考核结果进行通报；子公司行政部每月应对公司 各部门考核结果进行通报。考核通报同时应对月度工作成绩、存在问题进行分析，并提出改进措施和 改进要求。 五、痕迹管理制度 为使绩效管理有效开展，对绩效管理的整个过程进行控制，推行痕迹管理制度，从绩效计划到绩效 考评均按本制度相关规定执行，有可查询的痕迹记材料。行政部对整个绩效管理过程进行辅导监督， 行政部、督查部有权参与各级部门的考评会。 六、申诉制度 被考核者若对考核者的考核结果不认同，或可拒绝对考核结果签字，有权在两个工作日内向督 查部门申诉，申诉应填写《绩效考核申诉表》，督查部门在两个工作日内组织相关人员进行调 查 处 理 。 七、监督管理制度 总部及各子公司行政部、督查部门有权对集团各部门进行绩效管理监督、检查。总部行政部应每 月例行对各子公司绩效管理进行指导检查，总部监察部应每月例行对各子公司的绩效管理进行督查。 八、相关部门及人员在绩效考评中的职责 主体 人员组成 职 责 1.与下属共同设计绩效指标 设定绩效指标和任务目标，通过沟通与员工达成绩效目标协定。 被考核者的 考核者 直接上级和 业 务 （ 项 目）主管 2.提供绩效反馈 随时记录员工绩效情况及收集相关资料。 3.上级考评 直接上级收到员工的考核表后，以员工的实绩与行为事实为依据，按照 考核表要求，对员工逐项评分并写出评语。 4.绩效面谈 与员工面谈并提出改进意见。 被考核 者 所有员工 1.协助上级确定考核目标 在绩效指标的设计阶段，被考核的员工要与部门主管积极配合，以制定 明确、客观、有挑战性的绩效考核项目及标准。 2.自我评价 员工按照考评表的要求，以本人的实绩与行为事实为依据对本人逐项进 行自我评估。 3.绩效改进 对考评中存在问题进行整改，制订绩效改善发展计划，并实施，提高绩 效水平。 主体 人员组成 职 责 4.申诉 对考核结果不满时，员工本人有权填写《绩效考核申诉表》向公司考评 委员会申诉。 1.方案的设计与修改。 2.考核者训练及内部咨询。 考核业 集团或子公 务主管 司人力资源 部门 管理部门 通过考核者培训，使考核者对绩效考评计划和实施过程能正确理解并在 全公司范围内采用统一的评价标准，规范操作员工绩效考核工作。 3.监督评价评估系统，指导和检查各部门考评工作。 4.考评结果的整理、归档 部门将下属员工的考评结果送交行政部，行政部对年度考评结果做出分类 统计分析，报常务副总签核，然后存档，以备在以后的人事管理中使用。 1 、对绩效管理制度执行情况进行检查、反馈并督促改善； 督查管 集团或子公 2 、按月对各公司、各部门考核指标完成情况进行检查并作出定性评价， 理部门 司督查部门 提供总经理、常务副总及考核业务主管部门作为考核依据； 3 、接受员工绩效投诉并负责调查核实员工绩效投诉并反馈。 集 团 董 事 1.负责规划集团或各子公司的绩效考核管理工作。 集团绩 长 、 总 经 2.对集团绩效管理体系具有解释裁定权。 效考核 理、子公司 3.对高层管理人员提出的大功大过事件或申诉事件依据所提供的事实依 委员会 总经理（常 据，予以审定。 务副总） 子公司 公司高层管 考评委 理人员、各 员会 部门经理 部门考 部门中、基 评工作 层 管 理 人 实施小 员、员工代 组 表 1.指导各部门绩效考评工作，听取考评汇报。 2.有效控制考评尺度，纠正评估中的偏差。 3.对部门主管提出的本部门大功大过事件或员工申诉事件依据所提供的事 实依据，予以审定。 1.制订部门考评办法、计划及考评量表。 2.对部门员工进行考评制度、考评办法和考评量表使用的培训。 3.对部门员工考核结果最终评定。 4.对员工考评结果进行汇总和统计分析，报主管领导签核后交公司行政 部。 相关规定： 1. 考核者和被考核者共同承担考核责任: 员工的自评结果作为上级进行评议的参考依据，被考核者要为自己提供的考核依据的真实性负责； 考核者日常必须做好下属工作检查，在对下属各方面表现充分了解的基础上，负责进行客观、公正的 考核评价，为考评结果的真实性、合理性负责。 2. 行政主管和业务（项目）主管都有考核的责任: 如果一个员工有双重直接主管，由业务主管对员工的业务进行评价，行政主管在此基础上进行 综合考核。 第 三 章 月 度 考 核 一、考核期限 每月的1 日至月末。 二、月度单项指标的评估 公司常用的考核指标的考核标准及评估方法见《绩效指标词典》。 三、月度考核等级及系数表 （一）团队考核等级系数表 部门、工段、班组考核等 班组绩效系 部门绩效系数 工段绩效系数 A 1.02 1.01 1.01 B 1 1 1 C 0.98 0.99 0.99 级 数 注：团队考核等级根据该团队负责人业绩考核得分确定，不受该团队负责人工作表现及特别奖 惩影响。 （二）个人考核等级系数表 个人考核等级 个人绩效系数 A 1.05 B 1 C 0.95 注：个人考核等级根据个人综合得分确定，含个人工作表现及特别奖惩。 四、强制区分分配表 直接 下属人 业绩目标完成率100% 以上时 业绩目标完成率100% 以下时 A级 A级 B级 C级 B级 C级 数 1 2 3 不高于2 1 不高于1 1 不低于1 4 不高于2 2 不高于1 2 不低于1 5 不高于2 3 不高于1 3 不低于1 6 不高于2 4 不高于1 4 不低于1 7 不高于3 3 不低于1 不高于2 4 不低于1 8 不高于3 4 不低于1 不高于2 4 不低于2 9 不高于4 4 不低于1 不高于2 5 不低于2 10 不高于4 5 不低于1 不高于3 5 不低于2 10 人 以 不高于40% 50% 不低于10% 不高于30% 50% 不低于20% 上时 区分说明：1 、直接下属为1 人或2 人，考核等级不得超过直接上级，3 人以上参照上表； 制炼处工段长、部门助理最终考核等级不得超过直接上级。 2 、目标完成率= 业绩考核得分/100×100% 。 五 、 月 度 考 核 结 果 的 运 用 （一）月度绩效工资分配 所有员工月度绩效工资= 月度绩效工资基数× 团队绩效系数× 个人绩效系数 团队绩效系数据团队负责人业绩指标考核结果确定：（团队绩效系数最多挂靠两级） 岗位人员 常务副总、总部部门经 理、子公司部门经理 团队绩效系数 = 本岗位月度业绩系数 子公司其他副总 = 常务副总业绩系数 工段长、部门助理 = 部门经理业绩系数 班组长 = 部门经理业绩系数× 工段长业绩系数 班组员工 = 部门经理业绩系数× 班组长业绩系数 动力处班组员工 = 工段长业绩系数× 班组长业绩系数 科室部门员工 = 部门经理业绩系数 （二）月度排名 1 、常务副总排名：三公司常务副总月度综合考核成绩在集团内按得分高低进行排名，分别 排名A 、B 、C ，并按得分高低进行排名，对1 、3 各奖惩200 元。对其下属副总团队分别奖惩 500 元，由常务副总进行区分奖惩，常务副总及其它副总月度排名奖惩由子公司在当月工资中兑 现，年底总部进行总额清算，不占用各公司员工工资总额。 2 、总部部门经理（含财务总监）排名：按强制区分分配指导表，进行A 、B 、C 区分，同 时按得分高低进行排名，排名第1 、7 名的，分别奖惩200 元，排名2 、3 、4 名的奖100 元， 排名5 、6 名的惩100 元，对应的总部部门助理及员工奖惩部门经理的50% 和25% 。 3 、总部各部门按月对子公司对应职能部门进行评价，并在集团内统一排名，排名为第1 或 第3 时，分别给常务副总奖惩0.5 分。《总部各部门对子公司对应职能部门的评价》由总部各部 门于每月30日前同时提交各公司行政部及总部行政部，评价作为总部考核常务副总日常管理的依 据，同时也作为常务副总考核下属的依据。总部对应部门为: 总部生产技术部 —— 子公司生产技术部、动力处、制炼处、酒精车间、质检部； 总部原料发展部 —— 子公司原料部； 总部财务审计部 —— 子公司财务部； 总部行政部 —— 子公司行政部； 总部监察部 —— 子公司督查部； 总部市场部 —— 子公司市场部。 （三）月度考核等级对应的年度累积得分 所在团队月度考核 个人月度考核 考核等级 （部门、工段、班组长考核 对应年度累积得分 考核等级 对应年度累积得分 A 10 A 10 B 9 B 9 C 8 C 8 等级） 注：1 、当员工挂靠多级团队时，团队累积得分为所挂靠各级团队的平均数。 2 、2005年9 月至12月份考核按原方案执行，年度累积得分按上表计算，其中D=6 分。 （四）子公司财务部经理的考核 1 、子公司财务部经理不属总部人员编制，但考虑财务管理的特殊性，财务部经理工资在总部核 发，子公司财务部经理由常务副总及总部财务审计部经理共同考核。 2 、各子公司每月向总部提交对财务部的考核结果及考核依据，其中子公司的考核结果占50% ， 总部财务部的考核结果占50% ，子公司财务经理最终月度考核等级不得超过总部财务部经理。 子公司财务经理月度考核得分= 子公司考核得分×50%+总部财务部考核结果×50% 3 、总部财务审计部经理根据各子公司考核的结果、子公司财务管理状况，对子公司财务经理进 行排名，排名1 、3 名的分别奖惩100 元。 4 、子公司财务经理以下人员挂靠团队绩效系数以公司内部考核为准，不受总部财务部经理考核 结果影响。 六、月度绩效工资核算 考核结束，各部门将下属考核结果送行政部，行政部对等级分布进行核对确认符合强制区分规 定后，直接清算到员工个人。 第 四 章 年 度 考 核 一、考核期限 每年 9 月 1 日至次年 8 月 31 日作为一个考核年度，全员考核在榨季结束后检修开始前进行。 二、年度考核成绩的确定 项目 高 中 层 层 团队月度考核等 20 级平均成绩 % 个人月度考核等 20 级平均成绩 % 年度团队目标完 60 权重 基层管理 基层员工 20% 30% 30% 30% 50% 60% 评估等级、标准及方法 根据考核年度内所在团队所有月度考核等级 平均成绩进行计算，得分=团队年度所有考核 月度考核等级总分/实际考核月数×10×权 重） 根据考核年度内所有个人月度考核等级平均 成绩进行计算，得分=个人年度所有考核月度 考核等级总分/考核月数×10×权重） 根据年初设定的团队目标完成情况进行考核 得分=100×目标完成率×权重 50% 20% 10% 成率 % 注：员工个人年度考核成绩=团队月度考核等级平均成绩 + 个人月度考核等级平均成绩 + 年度团队 目标完成率考核成绩 备注：1 、年度团队目标完成率根据年初下达各公司、各部门的指标考核； 2 、工段长、部门助理、班组长、基层员工年度团队目标完成率挂靠所在部门正职计算。 3 、从其他部门抽调人员参加中耕管理的，抽调人员参加中耕月度考核结果仅用于当月绩效 工资分配，不列入年度计算，但如有突出表现或重大违纪、失误，在年度考核中予以特别加减分。 三、年度考核结果运用 （一）岗位工资薪级浮动 根据年度考核等级，对员工次年的岗位工资薪级进行调整，如下表： 年度考核结果 结果运用 A 上升一级 B 薪级不变 C 下降一级 说明：年度考核为A 的员工原则上控制在10% 以内（具体比例根据公司当年效益报总部批准 后确定），考核为C 的员工应在10% 以上，若该部分人员岗位已作调整（降职），可不再降 薪；当岗位工资薪级达到A 级时，可考虑其他奖励办法。 （二）年度绩效奖金分配 员工个人年度绩效奖金= 年度绩效奖金基数× 团队年度绩效考核系数× 个人年度绩效考核系 数 （三）职位调整 1 、职位提升与培养 年度综合考评为A 并有潜力者，结合员工个人发展意愿，进行有针对性的配置，配置的方式有： 升职、轮岗或后备人才培养。 2 、年度人员优化 年度人员优化按高层、中级、基层进行优化，优化比例为该层级员工的2% （低于1 人的以1 人 计），被优化的员工在执行岗位工资薪级调整的同时，要重新竞岗（可竞原岗位），不竞岗的公司也 可直接对其降职使用；若未被聘上，则进行待岗。 （四）培训 1 、对于年度考核为A 并有潜力者，公司可根据其个人发展需要予以提供针对性或综合能力提 高的培训，为其发展提供智力支持。 2 、对于某些方面有欠缺的，公司为其提供提高技能及意识方面的培训，以便其通过努力能达 到公司的要求。 （五）特别奖励 通过对集团做出突出贡献的部门、员工个人进行表彰奖励，树立先进典型，带动广大员工爱岗 敬业、诚实奉献、学习创新，有效推动集团公司的各项管理工作，根据企业实际，设立不同的奖项。 第 五 章 附 则 一、集团总部及各子公司全体员工绩效管理均按本体系规定执行，各公司、各部门不得再另行制 订和执行其他考核管理办法。 二、本方案由集团公司总部人力资源管理部门负责解释。 三、本体系经广泛征求各级员工意见制订，经凤糖、甘化、幸福三公司经营班子联席会议及各子公司 员工代表讨论通过，自2006年1 月1 日起执行；2005年2 月1 日开始实施的《集团公司2005 年度业绩管理及子公司薪酬分配实施方案》在2005年12月绩效考核结束后废止。 四、如有未尽事宜，经总经理办公会研究决定，作为本体系的补充条款。 附件： 1 、各级人员计划、总结时间列表 2 、考核用表（工作计划书、关键业绩指标下达与考核表、工作述职表、绩效考核申诉表、总部 各部门对子公司职能部门的评价表、工作日志） 3 、绩效指标词典 凤糖集团总部 二OO 五年十二月二十五日 各级人员计划、总结时间列表 附件1 ： 事项 日计划总结 责任人 所有管理人 员 工具 主要内容 对本日工作进行总 《工作日志》 结, 对次日工作进 行计划 完成时限 每 日 22 ： 00 前 备注 上级每周 至少抽查 一次 所有管理人 月计划 员、总部员 《工作计划 对次月工作进行计 每 月 28 日 工 、 行 政 书》 划，并确定推进计 22：00前（2 划及保障措施 月份为26日 部、财务部 上 级 29 日 前审核 员工 月度指标下 达 《关键业绩指 考核者 标下达与考核 表》 对直管下属下月考 核指标进行下达 每月3 日 每月30日前 前与下属 沟通确认 对上月度工作目标 月度工作总 所有管理人 《工作述职 完成情况、原因、 每 月 2 结 员 表》 存在问题等进行分 22：00前 日 上级4 日 前审核 析和自我评价 《关键业绩指 对本人上月关键业 标下达与考核 绩指标完成情况进 月度绩效考 表》 行自评 核 《关键业绩指 对下属上月绩效完 标下达与考核 成情况进行考核和 表》 综合评价 《总部各部门 对子公司对应职能 总部部门经 对子公司职能 部门上月度工作开 每 月 2 理 部门的评价 展情况进行综合评 22：00前 表》 价 被考核者 考核者 子公司职能 部门工作评 价 注：以上计划总结完成情况，列入责任人CPI 考核。 每 月 2 日 22：00前 每月5 日 每月4 日 前沟通确 认 日 提交常务 副总及总 部行政部 计 划 期 限 ： 填 表 日 期 ： 工作计划表 年 年 月 月 日 至 月 日 姓 名 部 门 职位名称 本期关键事项KPI 权 （按事项轻重缓急排序） 重 1 、 2 、 3 、 4 、 5 、 6 、 合计 日 1 0 0 计划达成事项的时间和效果 日常 管理 指标 CPI 推进 计划 及达 成目 标的 保障 措施 所需 资源 支持 上级 对审 核意 见 注 ： 1 、 本 表 主 要 考 核 下 级 的 工 作 思 路 ； 明 确 月 度 内 关 键 业 绩 指 标 ， 要 符 合 SMART 原 则 。 2 、 公 司 班 组 以 上 管 理 人 员 于 每 月 28 日 前 提 交 上 级 进 行 审 核 ， 作 为 上 级 下 达 当 期 考 核 指 标 的 主 要依据。 3 、本表仅给出格式，不够可另附页。 关键业绩指标下达与考核表 附 表 . 考 核 期 制订时间： 被考核者 限 ： 年 月 年 日 至 月 考核者姓 部门 职位 名 指 标 (KPI) 号 部门 权 关键业绩 序 考核目标（完成时间、效果） 评估等级及评分标准 重 实际完成情况 分 项目 值 1 2 3 4 5 6 7 8 综合考核得分： 它 日 日 职位 姓名 月 （ 适 用 于 全 体 员 工 ） 分。其中：业绩考核 分，特别加分 分（下属排名奖惩 分、其 分） 综合评价：（并对特别加分事项进行说明） 合 计 在同层级人员中排名第 □A □B □C 名 考核等级： 100 自评 上级考评 评估方 等 得 等 得 法及测 级 分 级 分 量工具 考核目标沟通确认： 考核结果沟通确认： 考核者： 考核者: 考核说明： 被考核者： 考核者: 被考核者： 1 、本表由考核者根据下属工作计划并结合当月工作重点进行调整后下达，下达计划时由考核者填制，考核时由被考核者总结，上级审核调整； 2 、常用考核指标评估等级及评分标准邮包《绩效指标词典》，《绩效指标词典》无规定的在本表中予以明确； 特别加分； 4 、考核等级为A 、B 、C 三级，各级人员考核等级均根据得分高低及人数进行强制区分。 3 、综合考核得分＝业绩考核得分+ 附表. 考核期限： 姓名 业 绩 目 标 完 成 情 况 描 述 及 主 客 观 原 因 分 析 工作述职表（管理人员用表） 年 月 日至 部门 程度描述： 年 月 日 填表日期： 职位名称 年 月 日 完 成 目 标 原因分析： 程度描述： 未 完 成 目 标 原因分析： 本期所做对业绩目标达成及对企业有价值的事例： 自我综合评价（与上期相比有何进）： 改进措施 对公司及 部门工作 的合理化 建议 注：1、本表仅由值班长以上管理人员填写，根据业绩目标考评内容及标准进行自述，作为上级评价的参考； 2、本表仅给出一个格式，可另附纸书写。 附表. 适用范围：全体员工 申诉人 绩效考核申诉表 所在部门 职位名称 直接上级 申诉事件： 申诉理由： 对申诉的处理意见： 考评小组组长签字： 子公司考评委意见： 集团绩效考核委员会意见： 考评委主任签字： 最终处理结果确认： 考核委员会主任签字： 部门负责人签字： 申诉人签字： 注：申诉处理结束后，部门及终级处理机构各存 1 份。 附表. 部门： 凤糖 总部各部门对子公司职能部门的评价表 子公司职能部门负责人： 考核期限： 年 月 日至 月 日 子公司分管领导： 对职能部门的评价： 优点： 不足： 公司 建议： 在集团相应职能部门中的排名：第 名 子公司职能部门负责人： 子公司分管领导： 对职能部门的评价： 优点： 甘化 公司 不足： 建议： 子公司职能部门负责人： 在集团相应职能部门中的排名：第 名 子公司分管领导： 对职能部门的评价： 优点： 不足： 幸福 公司 建议： 在集团相应职能部门中的排名：第 名 评价人： 所在部门： 年 月 日 注：此表由总部各职能部门经理填写，于每月末评价后交常务副总、总部行政部；排名分第一、二、三名，排名第一、三名的， 给常务副总奖惩 0.5 分。 工作日志 附表. 部门： 时间 姓名 职位名称： 工作计划 日期： 完成情况 工作备忘 每日总结： 注：此表适用于管理人员及职能部门员工；工作日志可用笔记本填写，也可用《成功日志》填写，便于记录和查询即可。 24 - 24 -
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东华工程能力指标体系.doc
目录 人际交往能力...........................................................................................................1 建立关系...........................................................................................................1 团队合作...........................................................................................................5 解决矛盾...........................................................................................................8 敏感性.............................................................................................................12 影响力.....................................................................................................................15 团队发展.........................................................................................................15 说服力.............................................................................................................19 应变能力.........................................................................................................22 影响能力.........................................................................................................25 领导........................................................................................................................29 评估.................................................................................................................29 反馈和培训.....................................................................................................33 授权.................................................................................................................36 激励.................................................................................................................39 建立期望.........................................................................................................44 责任管理.........................................................................................................48 沟通........................................................................................................................53 口头沟通.........................................................................................................53 倾听.................................................................................................................56 书面沟通.........................................................................................................59 判断和决策.............................................................................................................62 战略思考.........................................................................................................62 创新能力.........................................................................................................65 解决问题能力.................................................................................................68 推断评估能力.................................................................................................71 决策能力.........................................................................................................74 计划和执行.............................................................................................................79 准确性.............................................................................................................79 效率.................................................................................................................82 计划和组织.....................................................................................................85 客户服务.................................................................................................................88 了解客户需求.................................................................................................88 客户管理.........................................................................................................91 谈判能力.........................................................................................................96 市场开拓能力...............................................................................................100 第一章 第一节 人际交往能力 建立关系 行为指标 有利于建立良好人际关系的技巧如下： 表达你对他人的尊重,让他人感到你在 为他考虑 能够积极推进融洽的气氛 懂得何时该尊重你与他人的界限 能与对方各个层面的人都保持联络 能够赢得他人忠实的支持 珍重已建立的良好关系并推进其发展 表示对他人的理解和关心 让他人随时了解可能会影响他们工作的 重要事情。 第二节 不利于建立良好人际关系的行为如下： 自我封闭。 封锁消息。 不关注他人。 令人无法接近。 与上层沟通时过分迁就。 不遵守承诺。 只重结果，应付任务。 不主动，总与他人保持距离。 团队合作 行为指标 以下是具有团队合作的行为： 让团队成员随时掌握信息。 充分发挥团队成员的能力以提高 团队效率。 能够挑战团队的思维方式和努力 方向。 令团队成员对自己的付出和表现 负责。 令团队成员思想共享并为团队作 以下是不具有团队合作的行为： 把他人排除在外。 过分的控制或主导。 把自己的需求放在他人需求之前。 未能令团队成员跟上发展。 不关心别人的工作。 拉帮结派。 不帮助他人。 封锁信息，保密主义。 出贡献。 1 第三节 解决矛盾 行为指标 以下是解决矛盾的好方式： 能够预计到潜在的矛盾来源 用恰当办法平息紧张局面 在压力下仍然保持镇定 用“头脑风暴”法来选择合适的解决办法 保持灵活 鼓励并重视非主流意见 正视困难 必要时敢于支持一方 第四节 以下的方式不利于解决矛盾： 逃避矛盾 认为他人的重大分歧难以协调 出现了不同意见时态度中庸， 无意协调 由于过分的挑剔、直接或偏见而 制造矛盾 在紧张的环境下不会倾听他人 的意见 敏感性 行为指标 以下行为表明有较好的敏感性： 尊重各层级的人 感触与事件相一致 重视个人间的差别及他人的观点 对他人的感觉反应敏锐 在困难中显示耐心和尊重 不说粗鲁的话 表达对他人真诚的关心 以下行为表明缺乏敏感性： 对他人的感触没有兴趣 意识不到掌握时机的重要 显得缺乏策略和外交能力 对他人漠不关心 背地里说人坏话 不理会充满火药味的局面或 未能正确处理 第二章 第一节 影响力 团队发展 行为指标 有利于团队发展的行为： 促进团队成员相互交流、相互支持。 不利于团队发展的行为： 计划不公开，搞小团体。 2 让团队成员了解团队的战略，明确团 队的目标。 支持并促进团队的努力。 认识个人间的差异。 重视每个团队成员及他们的潜力。 保证共同的目标为团队成员完全理解。 公平，不拉帮结派。 促进合作反对不良竞争。 放任出现的不和睦情况。 不奖励团队的努力。 将某些团队成员排除在外或不给他们 发挥作用的机会。 煽动不良竞争。 当面一套，背地一套。 把团队的成绩归结于某一人的努力。 对团队的表现过分挑剔。 第二节 说服力 行为指标 以下有好的说服力的行为： 表达重要观点时要令人信服。 必要时敢于挑战他人。 直面困难。 对重要问题让他人明白自己的立场。 表达与领导的不同意见时要自信。 主动解决矛盾冲突。 用适当方式对付困难问题。 以下是不具有说服力的行为： 太容易受他人影响。 认为表达反面意见很难。 逃避问题。 不能够独立思考，独立采取行动。 难于开口说“不”。 总担心别人是否喜欢自己。 重要问题上立场不强硬。 攻击性过强，过于咄咄逼人。 第三节 硬要将自己的观点强加给他人。 应变能力 行为指标 以下是良好的应变能力的技巧： 管理变化的过程以保持运作效率。 形成统一的理念。 统一对目标的认识。 准确的估计团队是否做好了变化的 以下是不好的应变能力的行为： 害怕变化。 未充分估计变化的影响 未将要发生的变化告诉大家。 抗拒变化的发生，无论是消极或者 准备。 为新的项目做好铺垫。 为变化的原因作出解释。 根据参与和投入的程度调整策略。 积极的变化。 不愿意投入精力应付变化 未能充分利用所需要的资源。 未能引导变化的过程。 3 未考虑变化的原因，结果造成 更频繁的变化。 第四节 影响能力 行为指标 以下是有好的影响能力的行为： 能提出有利的依据支持自己的立场。 能够说服别人对新的选择感兴趣。 表述新想法时多用有说服力的词句。 用自己的热情激发他人的兴趣。 尽量统一思想以赢得大家对行动的热 忱支持。 与上层管理人员一起时要显得镇定自 以下是不具有好的影响能力的行为： 未能选择适当的时机与他人讨论问题。 说的比做的多。 拒绝改变自己的立场。 依靠权威去影响别人。 操纵他人。 难以维持自己的信誉。 与上层管理人员一起时显得优柔寡断。 若。 第三章 领导 第一节 评估 行为指标 以下是好的评估技巧： 用好公司的评估工具。 能够准确的判断员工的能力。 对有问题的地方寻找潜在原因。 欢迎个人间的差异。 不要简单的理解他人的行为。 观察他人的表现，找出那些需要改 进或可以强化的地方。 不要让那些临时性的问题过分影响 判断。 评价他人时应抛开个人偏好和偏见。 以下是不好的评估方式： 根据道听途说或不全面的信息下判断。 对员工的能力的评 价不准确，低估或高 估。 对他人的表现要求不严格。 结论作出的太快。 让员工感到是专门收集一些不利于 员工的信息。 不注意个人的细节。 不注意了解他人对员工的看法。 评估的标准与评估目标不相符。 4 第二节 反馈和培训 行为指标 以下是好的反馈和培训方式： 能够认识到应优先考虑他人的发展。 花时间培训指导他人。 提供有益的发展建议。 帮助员工制订并执行个人发展计划。 激励员工不断进步。 考虑员工提出的好建议。 关注员工的需要。 以下是不好的反馈和培训方式： 不重视对员工的培训。 不及时给员工以建议。 想当然的态度对待员工。 过于严厉的要求员工。 只批评而不指出改进办法。 让工作打乱正常的反馈沟通。 不公正的对待员工。 不把自己的技能传授给员工。 第三节 授权 行为指标 以下是好的授权行为: 通过授权能够合理的分配工作 监督分配的工作的进程并及时反馈 令员工为自己的工作负责 对已分配的工作不要过多干预 提供必要的资源和支持以确保成功 解释授权的目的 依据他人意愿和潜质授于 以下是不好的授权行为: 事必躬亲 怀疑下属或过分挑剔 工作目标不明确 不考虑员工的能力和意愿就分配工作 忽视分配的工作和公司目标间的关系 过分控制工作的进展或控制不足 不同工作权限 第四节 激励 行为指标 以下是好的激励技巧: 能够倾听别人的谈话。 以下是不好的激励方式: 说话时讽刺尖刻。 5 能够给别人提出意见并帮助别人扫除前 进的障碍。 能够认识到批评和表扬的效果。 对问题或错误的反应不夸张。 能够培养员工的自尊和信心。 能够运用各种正面反馈表扬员工和工作 表现。 能够在言语之中表示对本部门和成员的 不能够认识到员工需要鼓励和支持。 不重视向员工反馈意见。 不重视他人的目标。 作出重大决定前忽视他人意见和支持。 设立不现实的高目标。 拉帮结派。 频繁改变工作方向。 漠不关心。 支持。 第五节 建立期望 行为指标 以下是好的建立期望的技巧: 给员工的期望应清晰、有针对。 衡量的方法和轻重缓急应明确。 责任应明确。 能够提出较高的要求。 对员工已经变化的期望提供反馈意见。 平衡长期和短期期望。 以下是不好的建立期望的行为: 对员工工作的引导自相矛盾或不清楚。 总是不经通知就改变方向。 工作分配模糊。 不同的员工授予同样的工作。 没有能够让员工跟上变化。 合理的授予权利和责任。 第六节 责任管理 行为指标 好的责任管理技巧: 运用公司的责任管理体系。 对无效率的表现应直接提出。 监督工作进展。 提供及时的反馈意见和培训。 只追求结果而不关心员工的需要。 不好的责任管理方式: 只安排工作而不监督进展。 过多的激励扰乱日常工作。 不给员工培训。 追求结果而牺牲员工利益。 不通知员工而改变目标和标准。 未做好工作目标和到期时间的记录。 6 第四章 第一节 沟通 口头沟通 行为指标 以下是好的口头沟通技巧: 讲话时应简洁清楚。 不向你的听众过分的解释。 根据听众的理解能力提供必要的信息。 积极参加有关会议。 以下是不好的口头沟通技巧: 当众讲话时紧张或不自然。 讲得太少或者太多。 无法清楚的表达自己。 有优秀的演讲技巧。 能在众人面前信心十足地应付提问和挑战。 第二节 用 太 多 的 口 号 。 游离于主题之外。 提供过多的信息。 倾听 行为指标 以下是好的倾听技巧: 鼓励别人表达自己的见解。 以下是不好的倾听技巧: 未准备好就反对别人的意见。 7 不打断别人的谈话。 主动重复别人的意思以求正确的理解。 保持开放的思维。 不分散大家的注意力。 用身体语言表示自己的理解和兴趣。 第三节 打断别人的讲话。 过分坚持或反复解释自己的观点。 未能成功的得到重要信息。 让别人感到他们要说的没有意义。 使对方感到你对他讲的话没有兴趣。 书面沟通 行为指标 以下是好的书面沟通技巧: 书写简洁清楚。 表现出优秀的语言能力。 逻辑性强。 语法正确，不写错别字。 适应他人的阅读水平。 以下是不好的书面沟通方式: 语法、标点符号错误，有错别字。 过于简单或过于罗嗦。 文章组织混乱。 文章令人难以理解。 第五章 第一节 判断和决策 战略思考 行为指标 战略思考表现在： 根据客户要求制订长期战略。 系统性思考问题，不见招拆招。 根据战略目标进行判断和决策。 找出影响战略的内外部力量。 能够挑战目前的思考方式和理论。 根据战略全局，对问题作出迅速评估。 不善于战略思考表现在： 目光狭隘，只集中在需完成任务上。 认识不到什么是重要问题。 牺牲长远规划只为解决眼前问题。 不注意发掘和推断客户需求。 思考方式简单僵化。 不鼓励改变 8 第二节 创新能力 行为指标 具有创新力表现在： 能够设想出克服工作困难的几套具体办法。 创新力弱表现在： 对新主意不感兴趣。 擅长用头脑风暴法思考问题并与同事交流。 避免“钻牛角尖”。 能够运用多种方法按计划工作。 能够不断从新的角度看待工作问题。 愿意承担风险。 创造性使用以前的办法。 第三节 易产生悲观情绪。 看法意见不具可操性。 简单僵化的思维。 片面认识困难或有利条件。 为自己拥有的创新能力而自高自大。 解决问题能力 行为指标 具有解决问题能力表现在： 对早期征兆敏感。 清楚认识每个决定的暗含。 善于将征兆和关键问题区分开来。 擅长对已经掌握的信息进行归纳总结。 发现解决问题必须的资源并擅长利用。 考虑需要时能够兼顾多方面因素。 第四节 解决问题能力弱表现在： 不善于发现解决问题的办法 接受草率的和权宜之计的解决办法 面对问题时, 易轻易放弃 不能正确发现关键问题是什么 忽视他人意见或只是停留在问题表面 不能够正确预料行动后果 推断评估能力 行为指标 推断评估能力表现在： 善于实践已经确定的想法和判断。 通过搜索信息、查询问题，挖掘事实根 据，迅速找出主要问题。 善用不同资源，处理和整合信息。 认识到决策可能产生的影响。 避免仓促结论和片面决策。 推断评估能力弱表现在 匆忙作出结论。 不善于抓住关键问题。 对决策的影响认识有限。 对结论糊涂或漠不关心。 忽视常识性问题。 不明白决策的原因和后果。 9 第五节 过度分析。 决策能力 行为指标 决策能力表现在： 愿意承担经周密考虑后仍存在的的风险。 能够预见可能的结果，尤其对复杂的决策。 在下结论、作决定时充满信心 避免对复杂决策时过度分析或过多忽视。 敢于承担作决策的责任。 有危机感。 第六章 第一节 决策能力弱表现在： 需要作决策时拖拖拉拉、犹豫不决。 未对目前的形势进行充分分析,就进行决策。 在关键决策前没有与他人商量。 经常作出鲁莽的决定，没有备选计划。 怀疑自己 不愿承担作决策的责任 计划和执行 准确性（工作细） 行为指标 准确性表现在： 做工作中始终注意准确无差错。 准确性差表现在： 具体工作中有关键性错误存在。 勇于对正确性承担责任。 差错发生时，及时采取措施纠正。 在具体工作中不犯关键性过失。 即将完成一项目工作时，仔细检查。 不断从新的角度看待工作问题。 没有注意虽小却重要的细节。 允许小差错存在。 用很少的时间检查自己的工作。 犯不可原谅的常识性错误 10 第二节 效率 行为指标 高效率表现在： 花费时间优先处理最重要的事情。 低效率表现在： 被不重要的事务性工作缠身。 及时地进行文字工作。 及时回复电话。 能够认识到事情的轻重缓急。 有效处理事务性工作而不为所困。 能够 发现 有效 降低 成本 节约 资金 的机 办事拖拉。 分不清事情的轻重缓急。 花费时间在感兴趣而非重要的事情上。 办事随意性强。 陷于具体细节中。 会。 有效处理超负荷工作量 不能认识到某项业务的回报正在减少。 第三节 计划和组织 行为指标 计划和组织能力强表现在: 能够设定明确目标和实施时间表。 计划和组织能力弱表现在: 就工作对努力和资源的要求，估计不充 能够有效跟踪事情的发展。 能够从公司战略着眼制定计划。 善于有效的采取补救措施。 做决策前能考虑事情的轻重缓急。 能够清楚、明确、易懂地表达意见。 第七章 第一节 分。 没有准备地参加会议。 开会迟到甚至缺席。 经常丢失和随意放置重要的材料。 对组织和跟踪事件缺乏系统性的思考。 制定计划往往只是从短处着眼。 客户服务 了解客户需求 11 行为指标 了解客户需求表现在： 不了解客户需求表现在 能够感觉到什么是客户最迫切的需求。 忽视重要顾客的需求和具体要求。 任何时候都以客户为第一考虑因素。 善用客户反馈。 能够认识到客户间的细微差异。 鼓励客户表达对产品的看法。 善于总结归纳客户意见。 善于区分征兆与核心问题。 善于处理显著问题和辣手问题 不能够深入探查和分析客户需求信息。 由于偏见和个人偏好，错误认识客户 需求，导致草率结论。 不鼓励客户反馈意见或评价产品。 第二节 客户管理 行为指标 客户管理好表现在: 很少要求生产部门针对某一客户进行 特殊生产安排。 任何时候都以客户为第一考虑因素。 能够引导客户调整期望，使得其与公 司政策相符。 对客户的投诉和忧虑作出直接反应。 能够从成本核算的角度说明产品和服 务的价值。 能够巧妙的说服顾客。 能够收集客户需求的信息。 善于处理显著问题和辣手问题。 客户管理差表现在: 在对客户不重要的事情上花费过多的 时间和精力 错误理解客户的问题和忧虑。 错过引导客户对产品和服务的期望的 有利机会。 不鼓励客户反馈意见或评价产品。 对重要工作说的比做的多。 就产品需求，与客户争论。 总是不断的向客户询问所需产品的规 格和递送安排。 因为产品的保证没有达到而经常引起 客户不满。 第三节 谈判能力 12 行为指标 谈判能力强表现在： 迅速掌握客户的谈判风格。 找到相关的资源。 能够很好面对压力和紧张。 尊重他人并能够控制情绪。 明确客户的需求和期望。 喜欢谈判带来的紧张激动的感觉。 第四节 谈判能力弱表现在： 谈判时只考虑自己的目标。 不关注客户的期望。 不善于拒绝让步。 不够耐心。 害怕失败。 总要将别人压倒。 过分迁就别人。 市场开拓能力 行为指标 市场开拓能力强表现在： 通过接触“猜想的客户”发现“潜在客 户” 划分销售区域并进行系统研究 深入了解竞争对手的产品、优势和弱势 每月固定一些时间联络已经失去的客户或 者不经常服务的客户 系统研究潜在客户发现新的业务 市场开拓能力弱表现在： 只努力向熟悉的客户销售 只服务“回头客” 竞标失败却不明白原因 只是靠他人介绍来发现新客户，不做 正规的研究 对自己销售区域内的信息掌握有限 13
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仓库管理职责和考核办法
广东美的商用空调设备有限公司文件 美冷商字[200*]036 号 签发人：何少明 仓库管理岗位职责与考核办法 第一章 总 则 第一条 为明确仓库管理各岗位的职责，提升仓库的管理服务水平 和 仓管员工作的积极性，建立合理压力传递机制及公平的仓库管理考核体 系，特制定本办法。 第二条 本办法适用于商用空调公司部品仓。 第二章 仓库管理的基本任务 第三条 仓库管理的基本任务： 1．及时、准确维护库存管理系统，确保仓库物品的帐、卡、物三者 一致，仓库区域划分明确，物料标识清楚，存卡记录连续、字迹清晰； 2．做好仓库物料的收发存管理，严格按流程要求收发物料，并及 时跟踪作业物料的发送，协助财务成本管理组对物料采购与车间生产成 本的控制和监督； 3．与车间领料组及采购员密切配合，做好生产物料的调度工作， 切实履行物料储备和配送的物流职能，并及时向生产部反馈生产物料的 短缺或过量采购等异常情况； 4．对物料管理的有序性、安全性、完整性及有效性负责，对部品 的实行分区存放管理，确保库容库貌；定期或不定期向财务部报告部品 存货质量情况及呆滞积压物料的分布，按要求定期填制提交呆滞报废物 料的处理申请表。 5．做好仓库各种原始单证的传递、保管、归档工作； 6．确保公司仓库管理制度、相关制度、规定得以贯彻实施。 第三章 仓库管理岗位职责 第四条 仓库组长的岗位职责： 仓库组长作为仓库管理工作的直接责任人，对内负责仓库的日常事 务综合管理，对外对财务部负责，积极配合公司制度的执行，确保仓库 财产的安全和完整；保证物料收发及时；相关信息传递及时、数据准确。 具体职责如下； 一、对内的职责 1．积极贯彻执行公司及财务部的有关制度，定期或不定期组织全 体仓管员学习公司相关文件，加强仓库集体团队建设，提高仓管员的团 队意识； 2．严格控制库存，优化库存管理, 对现有有关仓库的管理制度提出 合理的、具可操作性的建议； 3．负责仓库区域的划分、人员的分工和仓管员日常工作上的指导协 调； 4．根据月度考核提出仓管员工资的调配及人员岗位的调整方案； 5．负责对新进的员工进行业务培训； 6．公正、严格按仓管员考核制度来对仓管员进行日常考核，具体考 核内容为： （1）供应商送货到仓库，仓管员是否按订单来接收物料，报检是 否及时、单据传递是否及时； （2）仓管员的服务质量、态度； （3）仓管员是否收发物料及时，有无影响生产；是否有多发、少发、 漏发等现象发生； （4）检查仓库现场，库容是否整洁；仓管员是否按区域存放物料； 现场的标识是否明显；物料的帐物卡数是否保持一致；存卡上的记录是 否连续、字迹是否清晰；物料的防护措施是否到位； （5）组织各仓管员进行月度盘点，并根据盘点结果，查找差异原 因； （6）要求仓管员按时完成对各自所管物料进行库龄分析，呆滞物 料的统计、短缺物料的统计等基础工作； （7）负责仓管员的考勤工作； （8）负责其他考核项目。 7．每周一上午打印跟踪负库存报表、车间物料任务统计等报表，查 看仓管员是否按时、按量发料，对负库存项目产生原因进行分析并提出 预防措施； 8．定期对各仓管员所管物料中的呆滞物料(一个月)、不合格品(一 周)清理。对于呆滞物料，先填制呆滞物料处理申请表，获得批示后按技 术部门提出的处理意见进行处理，不合格品应划分责任界限，属于供应 商的责任，应及时通知退货； 9．每月 3 日前督促打单员完成与外部厂家的对帐，便于财务部按 时结帐。 二、对外的职责 1．负责仓库与品质部、生产车间等外部门业务的衔接和协调； 2．每天及时编制汇总并报送三天物料短缺滚动报表（具体报送部 门见该报表的流程）； 3．每月定期或不定期向财务部成本组汇报当月仓库工作的进展情 况； 4．负责将有关仓库数据信息及时报财务部成本组，具体报送的有： （1）库存物料动态及结构分析和物料库龄分析（每月 27 日）； （2）呆滞物料统计表（每月 27 日）； （3）月度仓管员的内部考核表（每月最后一天）； （4）每月生产计划变动次数明细统计表（每月最后一天）； （5）每月与外协厂对帐的情况（每月初 3 日之前）； （6）每月采购订单的执行完成情况汇总（供应商是否按订单要求 按时、按量送货；采购员过期订单是否及时关闭；到期订单是否打开 等）。 5．其他相关职责。 第五条 仓管员的岗位职责： 1．负责维护分管物料的系统处理，确保帐、卡、物三者一致及系统 处理的及时性与准确性，严格控制负库存；对除恰时供货以外货物均应 挂好存卡，做好物料状态标识，降低错发物料风险，为系统正常运作提 供强有力的支持； 2．对分管物料的储存质量、呆滞情况、不合格物料进行动态跟踪， 按仓库组长的要求及时反映物料积压、呆滞及不合格品情况，并积极处 理上述物料； 3．严格按要求接收订单物料，坚持原则性又要讲求灵活性，协助 相关部门对分管物料库存的控制； 4．负责维护分管物料所辖区域库容的保持、整洁，严格按公司仓库 管理制度要求存放物料并采取有效措施确保分管物料的安全性、完整性 及各种防护、防尘手段落实到位；确保公司物料存放有序，整齐划一， 保养有道； 5．完整、及时传递各种原始单据，并按要求提交仓库单证管理员归 档管理；仓库单证管理员应及时将各种原始单证按类分月装订成册 ,并 归档管理，以便事后查询,每年末应将原始单据上交财务部统一管理. 6．处理好与相关部门的工作关系，建立良好的工作沟通渠道；树 立为生产车间服务的意识，把好生产物流链的源头关，同时保证物流下 游的顺畅。及时将分管物料短缺、呆滞和过量采购情况向采购部门反映； 7．积极协助仓库组长工作，并接受其工作指导、监督与考核； 8．其它工作。 第四章 考核办法 第六条 财务部（成本管理组）负责对仓库管理工作进行考核，具 体 由物流管理员负责实施。 第七条 考核方式采用扣分方法，各相关岗位考核基准分、合格分与 及格分见下表所列： 岗位名称 基准分 合格分 及格分 仓库组长 100 85 80 仓管员 100 95 90 第八条 工资调配方式为以合格分为标准。 第九条 奖罚方式： 1．如全部仓管员全月得分都在合格分(含合格分) 以上，则当月月 无奖无罚； 2．如全部仓管员得分都在合格分以下及格分以上，则在当月一次 扣罚仓库组长 20 元，其他仓管员照罚不奖； 3．如有仓管员得分在合格分以下但在及格分以上，则按低于合格 分的以下分值，以每分 5 元进行扣罚； 4．如得分在及格分(含及格分)以下实行分级扣罚，低于合格分高于 及格分以上部分按上述第 3 条扣罚，低于及格分部分以每分 10 元进行 扣发，得分为及格分的按一分扣罚； 5．全体仓管员得分都在及格分以下则仓库组长承担重大管理责任； 6．因发物料不及时错发导致生产暂停待料或未按要求作业造成安 全事故的，则该仓管员的基准分降为及格分，然后再按标准进行扣分； 7．扣罚的工资将全部奖给得分在合格分以上的仓管员，具体分配 方法采用所扣罚总金额双倍余额递减法。最后剩余部分奖给得分高于合 格分的最后一名仓管员。 第十条 财务部不定期对仓库进行检查,发现有不符合项目，对责任 人按标准扣分，同时给仓库组长按当次所扣总分的双倍扣分。 第十一条 考核管理的办法：每月由仓库组长对仓管人员进行日常 考核，结合财务部不定期对仓库管理工作的检查并考核，每月初（10 日前）将考核结果予以公布，考核结果作为仓管人员工作业绩评价、岗 位调整、工资调配的主要依据。 第十二条 仓管员如果连续 3 个月得分为最后一名，且有一次得分在 及格分以下的，将作为每年的岗位调整、裁员的对象。仓库组长连续 3 个 月得分在最后一名，且一次得分在及格分以下则不能再担任组长职务。 第十三条 各岗位考核内容、标准： 责任主体 考核内容 规定事项 全体成员 奖罚规定 按《商用空调公司成本系统管 出现《商用空调公司成本系统 理与考核办法》处罚的同时， 管理与考核办法》所列的违规 系统操作及数 每项加扣 2-3 分，公司每月业 事项 绩考核中被通报者扣 2 分 据准确性 违返公司有效除本规定以处相 一次扣 2 分 关制度 出勤管理 迟到、早退 一次 1 分 旷工（含迟到超过一个小时） 一次 2 分 未经请示擅离岗位者致使物料 一次 2 分 收发、生产受影响者 仓管员 物料存放混乱、不整齐 每处扣 1 分 标识不清、丢失、错放 每项扣 1 分 物料没有按区按类存放 每次扣 1 分 现场管理 物料帐物卡数量不一致且查不 每项扣 1 分 出原因 存卡记录不连续,字迹不清晰 每发现一次扣 1 分 没按规定作好物料防护工作 每发现一次扣 1 分 对分管的呆滞、质差物料不及 一次扣 2 分 时上报处理 库存优化管理 提出合理化建议并给采纳的 物料发放不按先进先出者 一次奖 3 分 每发现一次扣 1 分 消除不安全隐患避免安全事故 一次奖 3 分 的发生 不合物料不及时退回供应商者 一次扣 2 分 或私自与供应商以供换货者 不按规定接收物料导致库存呆 一次扣 2 分 物料管理 滞， 将不 合格 物料 、标 有 “ 不合 格”或“未检”标识的物料发 每发现一次或投诉一次罚 2 分 到生产现场的 服务质量管理 因服务差受到车间或供应商投 诉属实的 每投诉一次扣 2 分 未按时或错发物料致使车间生 将当月的标准分降为及格分， 产受影响者 并一次扣 3 分 一次扣 2 分 进行遥控发物料 错发物料尚未造成对生产影响 一次扣 1 分 者 接收物料 2 个小时内不报检致 一次扣 2 分 使生产受到影响者 未按作业流程要求操作 ,造成 一次扣 3 分并承担相应责任 安全事故的 不按时打印第二天作业领料单 一次扣 1 分 打单员未按要求及时打印收料 一次扣 1 分 打单员 单 每月未及时与外部厂家完成对 一次扣 2 分 帐,影响财务部结帐的 仓库组长 综合管理 现场混乱、仓库整体形象差、 每发现一处扣 2 分、凡 6SK 检 消防通道不畅 查被通报扣 3 分 报送工作计划等相关资料不及 一次扣 1 分 时 基础管理检查有给公司通报的 一次扣 1 分 不符项目 公司相关制度文件保管不善、 一次扣 1 分 宣传不够 对新到岗员工业务培训不够， 使工作受到影响者 一次扣 2 分 对员工的考核不公平、偏心， 一次扣 4 分 每投诉一次属实者 第十四条 本办法自下发之日起实施。 第十五条 本办法由财务部制定并解释。 附：《仓管员考核评比表》 广东美的商用空调设备有限公司 二 OO*年十二月四日 发：各部门 送：何总、曾副总 报：营运发展部 印发份数：9 份 附件： 其中存档 1 份 空调事业部商用空调公司 月份仓管员考核评比表 项目 姓名 工作状态 奖罚情况 总体评分
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得理电子有限QA部员工绩效考核管理
编制：__罗腾茂________ 日期:_____2007-04-23___ 审核：________________ 日期:________________ 批准:_________________ 日期:________________ 会签表： 相关部门 签名/日期 相关部门 签名/日期 1.目的： 为了使整个部门的绩效考核能够公平、公正、合理、有效的原则下进行月绩效考核， 从而有效的控制产品的质量和提高个人工作的能力及综合素质。 2.范围： QA 部所有 IQC 员。 3.名词解释 3.1 批量性质量事故：如果依目前检验手段能发现不良，但于由人为因素而造成的 批量性的来料检验失误，称批量性质量事故。 3.2 非批量性不良事故：依目前检验手段能发现不良，且不良率大于 20%，造成生 产不良的来料检验失误，称非批量性不良事故。 3.3 非批量性不良投诉：依目前检验手段能发现不良，且不良率小于 20%，但造成 生产困难的生产投诉，称非批量性不良投诉。 4.内容 4.1 要从工作表现、劳动纪律、5S 及不同岗位等方面进行考核。 4.2 绩效基准分为 100 分，（工作表现+劳动纪律+5S） 4.3 绩效考核等级（此为暂定，后续根据公司的规定进行调整）： 5.绩效考核等级及评分比率 绩效考核 等级 S 考核等级描述 对应评分范围 工作绩效大大高于期望水平（非常优秀） 120＜S 绩效考核比 率 5% A 工作绩效高于期望水平（没有问题） 105＜A≤120 15% B 工作绩效达到期望水平（能够胜任） 80＜B≤105 60% C 工作绩效达不到期望水平（有问题） 1＜C≤80 15% D 工作绩效完全达不到期望水平（有相当大的 问题） D=0 5% 注：当涉及到个人加分或是扣分时，连带责任人也相应进行加分或扣分。 6.月绩效： 6.1 纳入季度奖及年终评比（注：季度奖及年终奖计算一般按公式 Σx/n 取平均 值）（Σx 表示该季度或年度内所得绩效之和；n 表示该季度或年度内工作的月 份数）. 6.2 新进员工试用期月绩效评为 C 级以下（包括 C 级）者辞退或退回原岗位处理. 6.3 在岗员工连续三个月月评为 C 级者工资降一级，并调至其它岗位再次进行试 用一个月,不合格者作淘汰处理。 6.4 在岗员工当月被评为 D 级者调至其它岗位再次进行试用一个月，不合格者作 淘汰处理。 6.5 本公司检验员因实验/测试/检验结果误判（实际为合格品），且未向上级反 馈，导致生产线因缺料停线或无法进行正常生产运作时，当事检验员绩效最高 评为 C 级，组长连带当月绩效-10 分。 6.6 外协驻厂检验员:因检验结果误判(实际为合格品),以及产线出现异常未及时 向上级反馈,导致因异常问题停线及无法进行正常生产运作, 当事检验员绩效 最高评为 C 级，组长连带当月绩效-10 分。 6.6 此文件是品质部员工考评细则；若人力资源部考评细则有相关变更时，应以 人力资源最新考评方案为基准。 6.7 当此考评细则与公司相关规定或文件有冲突时，以公司相关规定或文件进行 处理；当部门、公司有相关规定或文件而此考评细则未提及到的项目，以部门、 公司有相关规定或文件进行处理。 7、绩效考核方案 品质部员工绩效考核方案一 NO. 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 考 核 内 容 由人为因素而造成的来料检验失误的批量性事故，每次 如果批量性质量事故情节严重，对公司造成严重后果，如停工，出货延 期，客户索赔者等，每次 依目前检验手段能发现不良，且不良率大于 20%，造成生产不良的来料检 验失误，每次 以组为单位，每出现一次批量性不良事故，则该组长扣除 15 分（情节严重 扣 30 分），其它组员连带扣除 5 分。 以组为单位，每月超过 4 次非批量性不良事故，则该组长扣除 10 分，其它 组员连带扣除 5 分。 扣分 30 分 50 分 20 分 组长 10 分/5 分 组长 10 分/5 分 7.6 标准掌握不当而误判造成停工停产 10 分 7.7 来料检验没有按流程操作，每次 10 分 7.8 无正当理由造成检验不及时，每次 10 分 7.9 违反公司劳动纪律 5分 7.10 违反公司考勤制度，每次 5分 7.11 部门开早会迟到，每次 5分 7.12 问题反馈不及时，每次 5分 7.13 5S 检查不符合要求 5分 7.14 内外审检查、客户检查不符合项目者，该责任者扣 10 分，组长扣 5 分，所 在组成员扣 2 分 7.15 在上班时间玩游戏或做其他与工作无关的事，每次 10/5/2 分 ３０分 8．规章制度方面 8.1 单次迟到、早退在 15 分钟以内的 1分 8.2 单次迟到、早退在 15 分钟至 1 小时以内的 3分 8.3 单次迟到、早退在 1 小时至 4 小时以内的 5分 8.4 事假 1 天 5分 8.5 下班后电脑、照明等电源未关 2分 8.6 未按规定穿戴工衣、厂牌等 2分 8.7 上班时间讲与工作无关的话题 2分 8.8 带食物进车间或上班吃东西 5分 8.9 将物料随便乱扔 5分 8.10 不按照使用要求操作检测工具，造成检测工具损坏 5分 8.11 随便在车间内丢纸巾、纸宵、胶袋等垃圾 10 分 8.12 将受控文件带出车间（未经批准） 30 分 8.13 丢失受控文件或不知去向 30 分 8.14 代理他人或由他人打卡，则双方 8.15 违反车间各项管理规定被通报，视情况及通报次数而定 8.16 未经批准将公司物品带出车间，被保安查了出 8.17 上班时间睡觉、东张西望、看书报杂志 8.18 不服从管理或在公众场合顶撞管理人员 8.19 其它以上未尽事项，视情况严重程度由主管决定 9、奖励方面 序号 考 核 内 容 如个人每月无批量性质量事故，非批量性不良投诉小于１次，则每日加２ 9.1 ０分 小组无批量性质量事故，非批量性投诉小于４次，每组加１０分，组长加 9.2 ２０分 如果该组连续两月无批量性事故，且非批量性不良投诉次数小于 4 次，则 9.3 该组成员（非批量性不良投诉当事人除外）每人加 20 分。组长加 20 分 如果个人提出合理化建议，采纳后提高了工作效率及质量者，依情况每次 9.4 加 10~50 分。 9.5 积极协助管理人员解决问题 9.6 敢于指出不良倾向、现象、检举他人违纪行为 9.7 在第一时间内发现质量问题并反馈 扣除当月 50% 绩效 扣除当月 20%100%绩效 扣除当月 100% 绩效 扣除当月 50% 绩效 扣除当月 50% 绩效 扣 2 分—当月 100%绩效 加分 20 分 10/20 分 20 分 10-50 分 5分 5分 5分 9.8 9.9 9.10 9.11 9.12 9.13 9.14 有上进心、平时能自觉学习各方面知识 参加公司举行的理论、技能比赛获第一名 参加公司举行的理论、技能比赛获第二名 参加公司举行的理论、技能比赛获第三名 参加公司举行的其他文艺比赛活动，获得名次者 参加公司举行的其他文艺比赛活动 其它以上未尽事项，视情况程度由经理决定 5分 30 分 20 分 10 分 15 分 ５分 加５分—30 分 品质部员工绩效考核方案二 NO. 考 核 内 容 总分 1 专业知识及业务水平 5 2 3 4 5 6 7 8 责任心 工作是否饱满 工作主动性、积极性 对工作的理解与执行能力 协调、沟通能力 团队意识 计划能力 5 5 3 2 2 2 2 9 热爱、忠诚本岗位 10 事业心、进取心、 2 2
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大连思创总经理绩效考核标准
机密 大连思创信息材料有限公司 总经理绩效考核标准 北京新华信管理顾问有限公司 2004 年 12 月 高管绩效考核标准 绩效考核标准 岗位名称 类别 指标名称 大连思创信息材料有限公司总经理 指标 权重 目标值 指标类型 信息获取方式 业绩 指标 60％ 能力 指标 20％ 态度 指标 20％ 修订 履历 修订时间 修订内容 内部文件，注意保密 修订者 审核者 审批者 1 高管绩效考核标准 绩效考核指标量化办法 岗位名称 指 标 分 类 刚性指标 软性指标 大连思创信息材料有限公司总经理 正向指标 把指标增长作为评价驱动力的刚性评价指标 逆向指标 把指标降低作为评价驱动力的刚性评价指标 满意度指标 把评价信息提供者的满意程度作为评价驱动力的软性评价指标 非满意度指标 把评价信息提供者进行客观评价作为评价驱动力的软性评价指标 Z＝实际值/目标值 正向指标量化 办法 X=指标评价得分 1.5≤Z X＝100 X＝100 1.3≤Z1.5 90≤ X 100 1.1≤Z 1.3 80≤ X 90 X＝50+10×（Z－0.5）/ 0.2 0.9≤Z 1.1 70≤ X 80 0.5≤Z 0.9 50≤ X 70 Z0.5 X 50 N＝目标值/实际值 逆向指标量化 办法 X＝10×Z/0.1 X=指标评价得分 1.5≤N X＝100 X＝100 1.3≤N1.5 90≤ X 100 1.1≤N 1.3 80≤ X 90 X＝50+10×（N－0.5）/ 0.2 0.9≤N1.1 70≤ X 80 0.5≤N 0.9 50≤ X 70 N0.5 X 50 M＝满意度得分 X＝10×N/0.1 X=指标评价得分 90≤ M≤ 100 满意度指标量 80≤ M90 70≤ M 80 化办法 X=M 50≤ M 70 M 50 F＝非满意度得分 X=指标评价得分 90≤ F≤ 100 非满意度指标 80≤ F90 X=F 70≤ F80 量化办法 50≤ F 70 F 50 修订时间 修订内容 修订者 审核者 审批者 修订履历 内部文件，注意保密 2 高管绩效考核标准 业绩评价得分表 岗位名称 类别 指标名称 大连思创信息材料有限公司总经理 实际值 目标值 指标权重 单项指标得分 类指标得分 业绩 指标 60％ 能力 指标 20％ 态度 指标 20％ 总分 修订 履历 修订时间 修订内容 修订者 审核者 审批者 注：类指标得分＝∑（单项指标得分×指标权重）； 业绩类指标得分＝子公司业绩评价得分×业绩类指标权重 （若业绩类指标直接来自子公司业绩评价） 总分＝∑类指标得分 内部文件，注意保密 3
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电子商务事业部指标库
电子商务部（筹建期）绩效考核指标库.......................................................................................1 总经理绩效考核指标定义.......................................................................................................2 电子商务运营经理绩效考核指标定义...................................................................................4 电子商务研发经理绩效考核指标定义...................................................................................7 电子商务部（筹建期）绩效考核指标库 岗位名 称 总经理 电子商务 运营经理 电子商务 研发经理 序号 指标名称 1. 部门筹建推进进度 2. 电子商务总体经营策划的有效性 3. 部门计划完成率 4. 电子盘交易的盈亏额 5. 操作风险控制达标率 6. 电子交易相关制度建设的完成率 1. 电子盘交易计划完成率 2. 电子交易计划完成率 3. 资源发布满意度 4. 交易情况反馈及时性 5. 电子商务经营建议被采纳次数 6. 风险控制达标率 7. 电子市场行情信息反馈的及时性、有效性 1. 调研计划的完成率 2. B2B 电子商务可行性调研成果满意度 3. 实物（库存资源）电子化交易的调研成果 4. 实物（库存资源）电子化交易的推进成果 5. 电子商务经营建议的有效性 总经理绩效考核指标定义 编号：0001 指标名称 部门筹建推进进度 指标定义 考核期内，部门推进工作完成情况 考核者 分管总裁助理 数据来源 总经理 考核周期 半年度 考核等级： A、B、C、D、E 考核标准：超出原定目标且工作质量很高为 A，达到原定目标且工作 考核等级标准 及操作说明 质量比较高为 B，达到原定目标为 C，基本达到原定目标但工作质量稍 差为 D，没有达到原定目标为 E 考核得分：A 得分为 1.3~1.5、B 得分为 1.1~1.3、C 得分为 0.9~1.1、D 得分为 0.6~0.9、E 得分为 0~0.6 操作说明： 该指标在操作过程中需要进一步量化。 编号：0002 指标名称 电子商务总体经营策划的有效性 指标定义 考核期内，电子商务经营和管理策划工作的推进情况和效果 考核者 分管总裁助理 数据来源 总经理 考核周期 半年度 考核等级： A、B、C、D、E 考核标准：超出原定目标且工作质量很高为 A，达到原定目标且工作 考核等级标准 及操作说明 质量比较高为 B，达到原定目标为 C，基本达到原定目标但工作质量稍 差为 D，没有达到原定目标为 E 考核得分：A 得分为 1.3~1.5、B 得分为 1.1~1.3、C 得分为 0.9~1.1、D 得分为 0.6~0.9、E 得分为 0~0.6 操作说明： 该指标在操作过程中需要进一步量化 编号：0003 指标名称 部门计划完成率 指标定义 考核期内，电子商务经营和管理计划工作完成情况 考核者 数据来源 分管总裁助理 冷轧事业部总经理 考核周期 半年度 考核等级： A、B、C、D、E 考核标准： 120%以上%为 A，110%~120%为 B，90%~100%为 C，80%~90% 考核等级标准 及操作说明 为 D，80%以下为 E 考核得分：A 得分为 1.3~1.5、B 得分为 1.1~1.3、C 得分为 0.9~1.1、D 得分为 0.6~0.9、E 得分为 0~0.6 操作说明： 编号：0004 指标名称 电子盘交易的盈亏额 指标定义 考核期内，电子盘交易的利润情况 考核者 分管总裁助理 数据来源 总经理 考核周期 月度 考核等级： A、B、C、D、E 考核标准：超出原定利润目标 120%以上为 A，超出原定利润目标 110% 考核等级标准 及操作说明 以上为 B，达到原定利润目标为 C，只完成原定目标的 90%为 D，只完 成原定目标的 90%以下为 D 为 E 考核得分：A 得分为 1.3~1.5、B 得分为 1.1~1.3、C 得分为 0.9~1.1、D 得分为 0.6~0.9、E 得分为 0~0.6 操作说明： 编号：0005 指标名称 操作风险控制达标率 指标定义 考核期内，电子商务交易风险的受控程度 考核者 分管总裁助理 数据来源 总经理 考核周期 月度 考核等级：A、B、C、D、E 考核标准：100%受控、无风险为 A，100%受控、风险很小为 B，90%受 考核等级标准 及操作说明 控、风险很小为 C，80 以上受控但存在一定的风险为 D，业务失控、风 险很大为 E 考核得分：A 得分为 1.3~1.5、B 得分为 1.1~1.3、C 得分为 0.9~1.1、D 得分为 0.6~0.9、E 得分为 0~0.6 操作说明： 编号：0006 指标名称 电子交易相关制度建设的完成率 指标定义 考核期内，电子商务经营和管理制度建立、健全程度 考核者 分管总裁助理 数据来源 总经理 考核周期 季度 考核等级： A、B、C、D、E 考核标准：重点推进、卓有成效为 A，稳步推进、支持业务发展为 B， 考核等级标准 及操作说明 按计划推进、效果基本符合要求为 C，按计划推进、存在滞后现象为 D，计划发生拖延、效果很不理想为 E 考核得分：A 得分为 1.3~1.5、B 得分为 1.1~1.3、C 得分为 0.9~1.1、D 得分为 0.6~0.9、E 得分为 0~0.6 操作说明： 该指标在操作过程中需要进一步量化 电子商务运营经理绩效考核指标定义 编号：0001 指标名称 电子盘交易计划完成率 指标定义 考核期内，电子盘交易计划的完成情况 考核者 部门总经理 数据来源 运营经理 考核周期 月度 考核等级： A、B、C、D、E 考核标准：超出原定目标且工作质量很高为 A，达到原定目标且工作 考核等级标准 及操作说明 质量比较高为 B，达到原定目标为 C，基本达到原定目标但工作质量稍 差为 D，没有达到原定目标为 E 考核得分：A 得分为 1.3~1.5、B 得分为 1.1~1.3、C 得分为 0.9~1.1、D 得分为 0.6~0.9、E 得分为 0~0.6 操作说明： 该指标在操作过程中需要进一步量化。 编号：0002 指标名称 电子交易计划完成率 指标定义 考核期内，电子交易计划的完成情况 考核者 部门总经理 数据来源 运营经理 考核周期 月度 考核等级： A、B、C、D、E 考核标准：超出原定目标且工作质量很高为 A，达到原定目标且工作 考核等级标准 及操作说明 质量比较高为 B，达到原定目标为 C，基本达到原定目标但工作质量稍 差为 D，没有达到原定目标为 E 考核得分：A 得分为 1.3~1.5、B 得分为 1.1~1.3、C 得分为 0.9~1.1、D 得分为 0.6~0.9、E 得分为 0~0.6 操作说明： 该指标在操作过程中需要进一步量化。 编号：0003 指标名称 资源发布满意度（出错次数、及时性） 指标定义 考核期内，资源发布的及时性、准确性、出错次数等 考核者 部门总经理 数据来源 运营经理 考核周期 月度 考核等级： A、B、C、D、E 考核标准：第一时间发布、没有差错为 A，第一时间发布、有少量错误 考核等级标准 及操作说明 为 B，及时发布、有不超过 1%的错误为 C，发布基本及时、有错误为 D， 发布滞后、错误超过 3%为 E 考核得分：A 得分为 1.3~1.5、B 得分为 1.1~1.3、C 得分为 0.9~1.1、D 得分为 0.6~0.9、E 得分为 0~0.6 操作说明： 该指标在操作过程中需要进一步量化 编号：0004 指标名称 交易情况反馈及时性 指标定义 考核期内，电子商务交易情况反馈的及时性 考核者 部门总经理 数据来源 运营经理 考核周期 月度 考核等级： A、B、C、D、E 考核标准：第一时间反馈、没有差错为 A，第一时间反馈、有少量错误 考核等级标准 及操作说明 为 B，及时反馈、有不超过 1%的错误为 C，反馈基本及时、有错误为 D， 反馈滞后、影响业务正常开展、错误超过 3%为 E 考核得分：A 得分为 1.3~1.5、B 得分为 1.1~1.3、C 得分为 0.9~1.1、D 得分为 0.6~0.9、E 得分为 0~0.6 操作说明： 编号：0005 指标名称 电子商务经营建议被采纳次数 指标定义 考核期内，为改善业务运作情况所提的建议被采纳的情况 考核者 部门总经理 数据来源 运营经理 考核周期 月度 考核等级：A、B、C、D、E 考核标准：非常满意、采纳超过 10 次为 A，比较满意、采纳超过八次为 考核等级标准 及操作说明 B，满意、采纳超过五次为 C，比较不满意、采纳不超过五次为 D，非常 不满意、采纳不超过两次为 E 考核得分：A 得分为 1.3~1.5、B 得分为 1.1~1.3、C 得分为 0.9~1.1、D 得分为 0.6~0.9、E 得分为 0~0.6 操作说明： 编号：0006 指标名称 风险控制达标率 指标定义 考核期内，电子商务交易风险的受控程度 考核者 部门总经理 数据来源 运营经理 考核周期 月度 考核等级：A、B、C、D、E 考核标准：100%受控、无风险为 A，100%受控、风险很小为 B，90%受 考核等级标准 及操作说明 控、风险很小为 C，80 以上受控但存在一定的风险为 D，业务失控、风 险很大为 E 考核得分：A 得分为 1.3~1.5、B 得分为 1.1~1.3、C 得分为 0.9~1.1、D 得分为 0.6~0.9、E 得分为 0~0.6 操作说明： 编号：0007 指标名称 指标定义 考核者 电子市场行情信息反馈的及时性、有效性 考核期内，电子市场行情信息反馈的及时性、有效性，对于决策的支 持程度 部门总经理 数据来源 运营经理 考核周期 月度 考核等级标准 考核等级： A、B、C、D、E 考核标准：第一时间反馈、没有差错为 A，第一时间反馈、有少量错误 为 B，及时反馈、有不超过 1%的错误为 C，反馈基本及时、有错误为 D， 及操作说明 反馈滞后、影响业务正常开展、错误超过 3%为 E 考核得分：A 得分为 1.3~1.5、B 得分为 1.1~1.3、C 得分为 0.9~1.1、D 得分为 0.6~0.9、E 得分为 0~0.6 操作说明： 电子商务研发经理绩效考核指标定义 编号：0001 指标名称 调研计划完成率 指标定义 考核期内，为研究电子商务可行性所开展的调研计划完成情况 考核者 部门总经理 数据来源 研发经理 考核周期 月度 考核等级：A、B、C、D、E 考核标准：超出原定目标且工作质量很高为 A，达到原定目标且工作 考核等级标准 及操作说明 质量比较高为 B，达到原定目标为 C，基本达到原定目标但工作质量稍 差为 D，没有达到原定目标为 E 考核得分：A 得分为 1.3~1.5、B 得分为 1.1~1.3、C 得分为 0.9~1.1、D 得分为 0.6~0.9、E 得分为 0~0.6 操作说明： 编号：0002 指标名称 B2B 电子商务可行性调研成果满意度 指标定义 考核期内，部门总经理对 B2B 电子商务可行性调研成果的满意度 考核者 部门总经理 数据来源 研发经理 考核周期 月度 考核等级标准 及操作说明 考核等级：A、B、C、D、E 考核标准：超出原定目标且工作质量很高为 A，达到原定目标且工作 质量比较高为 B，达到原定目标为 C，基本达到原定目标但工作质量稍 差为 D，没有达到原定目标为 E 考核得分：A 得分为 1.3~1.5、B 得分为 1.1~1.3、C 得分为 0.9~1.1、D 得分为 0.6~0.9、E 得分为 0~0.6 操作说明： 编号：0003 指标名称 指标定义 考核者 实物（库存资源）电子化交易的调研成果 考核期内，部门总经理对实物（库存资源）电子化交易可行性调研成 果的满意度 部门总经理 数据来源 研发经理 考核周期 月度 考核等级：A、B、C、D、E 考核标准：超出原定目标且工作质量很高为 A，达到原定目标且工作 考核等级标准 及操作说明 质量比较高为 B，达到原定目标为 C，基本达到原定目标但工作质量稍 差为 D，没有达到原定目标为 E 考核得分：A 得分为 1.3~1.5、B 得分为 1.1~1.3、C 得分为 0.9~1.1、D 得分为 0.6~0.9、E 得分为 0~0.6 操作说明： 编号：0004 指标名称 指标定义 考核者 实物（库存资源）电子化交易的推进成果 考核期内，部门总经理对实物（库存资源）电子化交易推进工作的满 意度 部门总经理 数据来源 研发经理 考核周期 月度 考核等级：A、B、C、D、E 考核标准：超出原定目标且工作质量很高为 A，达到原定目标且工作 考核等级标准 及操作说明 质量比较高为 B，达到原定目标为 C，基本达到原定目标但工作质量稍 差为 D，没有达到原定目标为 E 考核得分：A 得分为 1.3~1.5、B 得分为 1.1~1.3、C 得分为 0.9~1.1、D 得分为 0.6~0.9、E 得分为 0~0.6 操作说明： 编号：0005 指标名称 电子商务经营建议的有效性 指标定义 考核期内，为改善业务运作情况所提的建议被采纳的情况 考核者 部门总经理 数据来源 研发经理 考核周期 月度 考核等级：A、B、C、D、E 考核标准：非常满意、采纳超过 10 次为 A，比较满意、采纳超过八次为 考核等级标准 及操作说明 B，满意、采纳超过五次为 C，比较不满意、采纳不超过五次为 D，非常 不满意、采纳不超过两次为 E 考核得分：A 得分为 1.3~1.5、B 得分为 1.1~1.3、C 得分为 0.9~1.1、D 得分为 0.6~0.9、E 得分为 0~0.6 操作说明：
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稻香集团薪酬与绩效管理项目提案
稻香集团薪酬与绩效管理 项目提案 第一部分 项目基本情况 一、稻香集团商务策划项目需求 1、稻香集团薪酬与绩效管理市场调研 2、稻香集团薪酬管理方案设计 3、稻香集团绩效管理方案设计 薪资与福利制度的基本原则 ——稻香公司行政机构的组织结构 ——职位评估制度、等级评定系统 稻香的经理如何决定员工的薪酬 工资调整幅度的确定 稻香公司的奖惩制度 薪酬福利：各种激励要素的作用 二、智高点公司同类项目掌控能力简介 1、WBSA 世界商务策划师联合会、国家人事部人才交流中心深圳特许机构 2、CTA 中国谋略研究院、清华大学 MBA 人力资源战略支持体系专家团队 3、曾在人力资源、薪资管理、绩效管理方面成功地做过一百多家咨询策划项目 例如： 深圳新明盛人力资源公司 中国铁通 福建实达电脑公司 湖南郴州侨能达房地产开发有限公司 辽宁丹东富世灯业公司 惠州人才市场 东莞樟木头医院 福建东海军园旅游开发有限公司等 4、我们的做法：三环五步法 第一环节：市调及全球化思想采购 （1）搞清同行业薪酬与绩效管理存在的问题 找出同类可比性标杆；研究真问题；诊断 第二环节：理论研究，聚焦式定位，中期汇报 （2）理论研究 （3）聚焦式定位，中期汇报 （4）项目概念创新，产品设计，项目策划文案递交 第三环节：结构型实操 （5）项目实施跟踪；督导 第二部分 稻香集团薪酬与绩效管理策划构想 一、《稻香企业薪酬与绩效管理市场调研报告》要点 要点提示 稻香公司薪酬与绩效管理结构访谈 公司高层访谈；公司中层访谈；公司员工访谈；调查问卷表格发放与统计 行业薪酬与绩效管理调研 同行业访谈；相关行业访谈；政府有关部门；行业协会；政策法规等 泛珠三角区域同行业薪酬与绩效管理调研 区域商圈同行业薪酬与绩效管理调查与分析；未来同行业薪酬与绩效管理 走势分析 1、调研背景 稻香企业是香港有名的餐饮集团 ，在深港享有较高的地位和声誉。目前餐饮 业行政职员流动率偏高（月流动率达 6%），为了留住人才，公司采用了一些福利 措施，但没有达到期望的满意的地步。如何留住人才已成为经营管理者急需解决 的重要问题，诸如： ——国内餐饮业行政职员的薪酬福利怎样？有何发展变化趋势？ ——公司职员离职主要原因有哪些？公司的薪酬福利机制的结构设定是否行之有 效？是否有必要以及如何通过薪资来降低流动率？ ——行政职业的标准有哪些？对公司整体发展有何影响？ 公司吸引与保留行政人才应该制定哪些激励机制？ …… 这些都是公司的人力资源决策以及企业发展决策需要掌握的重要信息，为了 决策更加科学化，稻香企业希望对行政部门进行“薪酬与绩效管理”研究，以便 了解职员满意程度，不满意的原因以及他们的愿望与要求，离职动机，择业倾向 为稻香企业下一步制定行政职员留住提供决策依据；同时，还希望调查了解行政 职员对择业区域的偏好，对工作地点与周围生活娱乐文化配套设施的敏感程度即 工作环境的重视因素及各因素的重要程度，愿望及要求，以便为 稻香企业的发展 提供参考建议。 2、研究目的 从人力管理决策方面来分析，本项研究目的可概括为如下几个方面： 深入认识餐饮业行政职员的薪资/福利状况、离职状况、变化趋势； 探究目前行政职员择业标准，愿望与要求；分析区域对行政职员择业与离职 的影响； 测度和比较不同类别的行政职员对薪酬反应、离职的态度及动机是否有差异 性； 公司现有的薪酬福利方案是否行之有效？需要完善的领域？ 识别行政职员离职的关键驱动因素，对公司典型离职职员特征进行描述；分 析“现职”与稻香电脑公司相比的优势和劣势，从而使离职的动机与态度分 析更加明确；寻求“吸引行政人才”强有力的诉求点 以上研究都旨在为稻香企业的人力资源管理策略提出建议。 3、研究内容 本市场研究建议书从薪酬与绩效管理研究之完整性考虑，针对目前行政人 员福利状况、对薪资的反应，与择业偏好、离职心态；离职人员的动机，以及现 职与原职的比较，在职行政职员择业的标准，对地域的偏好，愿望与要求三个 方面的内容。（最终研究内容确定需与委托方沟通确认）分述如下： A：餐饮业的行政职员薪酬福利状况研究（相关企业薪酬调查） ⊙目前餐饮业的行政职员薪资福利状况（1 年，2 年，3 年，4 年以上） ⊙薪资的吸引力/重要性 ⊙对薪资的反应 ⊙留才的目的与措施 ⊙离职率 ⊙激励机制 B：离职人员（本科学历）研究（本企业与外企业） ⊙离职的原因及主要影响因素 ⊙公司的评估及奖酬机制比较 ⊙现职与原职的薪酬福利的满意度比较 ⊙对薪资、福利激励机制的愿望与要求 C：在职行政职员研究（本企业与外企业）（参加工作时间配额） 研究对象： 行政、人事、培训、财务、项目人员、经理、主管、助理、统计、文员、前台 研究内容： ⊙薪酬福利现状和满意状态 ⊙在职的原因及影响因素的重要性排序/可能离职的原因、时间及影响因素的重 要性排序 ⊙因薪酬福利不满而离职的比率 ⊙期望的薪酬福利及激励机制的结构/内容 ⊙未来职业生涯规划择业决策的影响因素 D：稻香公司薪酬福利机制的运作情况调查 ⊙目前公司薪酬福利机制的内容及典型实例 ⊙检查公司薪酬福利机制的运作情况 E：背景 ⊙性别 ⊙年龄 ⊙性格 ⊙教育程度 ⊙家庭月收入 ⊙工作年限（如有） ⊙企业性质（如有） ⊙其他…… 4、研究设计 研究前提 由于职员离职的原因比较复杂，因此本项薪酬与绩效管理的研究的有效执 行需要以下前提条件： ——项目研究设计人员（包括主持人）不仅应该具有丰富的市场研究经验，而 且应该非常熟悉国内餐饮业的职员择业心理动机、态度。 ——能够在项目研究过程中根据所获得的研究结果，采用“滚动式方法”，不 断验证研究结果以及改进和完善研究设计。 本项目提案就是在充分考虑了上述前提条件以及智高点的运做能力基础上 提出的。 研究阶段 根据项目要求，我们计划采用定性研究与定量研究相结合的方法。 本项研究分两阶段进行（如下表） 阶 段 研究方法 第一阶段：离职的动机及影响因素，对 薪酬福利及激励机制的 潜 在需求研究 定性研究（座谈会与深度访 谈） 第二阶段：对离职、在职人员的薪资与 绩效管理的量化验证阶段 定量研究（配额中心定点访问 或自填问卷） 注：我们将在定性研究执行中采用“滚动式方法”，对所获得的研究结果进行不断地验证， 改进和完善研究设计，以弥补定性研究初期研究设计过程中的不足。 定性研究是市场调查的一个主要类别。相对定量研究而言，定性研究通过抽 取少量有代表意义的样本来探索性研究消费心理、态度和行为动机，有助于深层 次了解问题。 定性研究的主要方式是焦点小组座谈会、深度访谈 定量研究——问卷访问。即通过系统抽样，采用结构式问卷进行甄别，对符合条 件者进行面对面访问，以索求规律性的结论。 定量研究与定性研究比较： 比较维度 定性调研 定量调研 问题的类型 探测性 有限的探测性 样本规模 较小 较大 每一访谈对象的信息 大致相同 不同 执行人员 需要特殊的技巧 不需太多特殊技巧 分析类型 主观性的、解释性的 统计性的、摘要性的 硬件条件 录音机、投影设施、录像机、 调研问卷、计算机、打印输出 照片、讨论指南 的结果 重复操作的能力 较低 较高 对调研者的培训内容 心理学、社会学、社会心理 统计学、决策模型、决策支持 学、消费者行为学、营销学、 系统、计算机程序设计、营销 市场调研 学市场调研 研究的类型 试探性的 说明性的、因果性的 A．定性研究：焦点小组座谈会 1、 研究方法：小组座谈会（6--8 人/组） 2、 研究区域：深圳、珠三角 3、 组别及座谈会参与者条件：三组， 4、 每组座谈会人员组成： G1：稻香企业的行政职员 ——1 年、2 年、3 年、4 年以上（配额） G2：深圳餐饮业的行政职员 ——1 年、2 年、3 年、4 年以上（配额） ——过去 1 年离过职占 50%的配额 *有关受访者资格需围饶研究大纲进一步讨论 5.深圳座谈会地点：深圳市深南中路金丰城大厦 B 座 13 楼 6.座谈会设备：标准焦点小组座谈会议室、单透镜、闭路电视 7、座谈会操作流程： 确定调查内容 确定座谈会成员甄别条件 座谈会场地、时间、费用确定 联络、确认 甄别 约人 编写座谈会提纲 向主持人做 BRIEFING 座谈会视听设备/演示材料 确定合作受访者 座谈会召开 资料整理，定性研究报告 B．定性研究——企业中高层管理人员深度访谈 对稻香企业中高层管理人员进行深度访谈；（即稻香企业薪酬福利机制的运作 情况调查） 样本量：3-5 例 C．定性研究——离职人员深度访谈 对稻香企业过去 1 年离职的行政职员进行深度访谈； 样本量：5 例 D．定性研究——深度访谈（行业薪酬调查） 对餐饮业行政职员的薪酬福利状况、离职率状况进行调查。 样本量（每城市 3 家企业，共六家） E．定量研究：定量研究——问卷调查 即通过系统抽样，采用非结构问卷对符合访问条件的受访者进行面对面访问。 1、研究范围（见下表） 2、研究对象（见下表） 3、样本量：指成功访问并经审核、数据录入、统计，确认为有效样本（见下表） 研究对象 离职职员（行 离职职员（行 在职本科 在职本科 政职员学历） 政职员学历） 生职员 生职员 餐饮业 其他行业 餐饮业 其他行业 小计 研究范围 稻香企业内部 稻香企业 200 定性深访（上 200 述） 深圳 50 50 100 100 300 珠三角 50 50 100 100 300 100 100 400 200 800 4、抽样方法：系统抽样，配额控制 5、责任、义务及保密原则 委托方[稻香企业]的责任 ⊙提供本项目的研究目的及具体要求，并作详细解释 ⊙参与本项目监督，提供项目设计技术方面的支持 ⊙提供实地调查必要性的协助 ⊙及时向实施方支付市场研究服务费用 实施方（深圳市智高点公司）的责任 ⊙研究设计（计划、焦点小组座谈会大纲、深访大纲、问卷设计） ⊙实地访问 ⊙质量控制 ⊙提交数据报告和研究分析报告 （有关的研究结果、报告、图表形式一式三份） ⊙不得泄露委托方有关此次调查的任何信息 ⊙项目运作期间及之后二年内不接受同区域竞争对手的项目委托 ⊙在本调研过程中所产生的一切资料，包括：文字、数据等归委托方所有，未经 委托方书面许可，不得向第三方提供或对外公布。 保密原则 资料： 稻香企业所提供的所有资料，智高点公司不得提供给任何第三方或个人。 调查结果： 稻香企业对全部调查结果拥有所有权，除非得到委托方的书面认可，智高 点公司不得将其透露给任何第三方或个人。 企业形象： 智高点公司所有参加该项目的人员应自觉维护稻香企业的企业形象，不得有任 何有损其形象的言行。 6、质量控制、流程及服务小组 数据资料的准确和有效性是市场研究工作的生命，是一切分析和计划的基础。 智高点在六年多服务于企业和同行的过程中，深感质量控制的重要性，并将 质量控制方法严格贯彻在市场研究的每一个环节。 问卷设计 基于多年的经验积累，智高点的问卷库中把问卷按不同研究内容及访问方 式分类供研究人员选择。研究人员根据客户的不同有针对性地做重新组合，然后 根据研究的目的和内容进行调整和修订。在问卷设计完成后会通过试访等方式再 做适当调整，以保证研究的有效性和可操作性。 实地访问 1) 项目培训 对参加本项目的访问员进行项目背景、研究目的的说明会，同时主要培训对 问卷的理解、访问技巧、问卷关键点等方面内容； 2) 问卷试访 培训结束后，访问员进行试访，以确定该访问员对问卷的理解无误，并在 试访过程中，由督导调整/指正访问员的技巧。 3) 试访小结 所有的访问员作完试访后，由督导进行小结，再次强调应该注意的问题及 试访中出现的错误。 4) 实地访问：实地进行过程中，客户可随时安排监听或现场监控，了解访 问过程。 5) 问卷初审 由主控督导对所有问卷进行初审，并对有问题的问卷及时进行补问或其它 处理。 6) 问卷复核 访问过程中，项目督导巡回监督和抽查，并对每个访问员的问卷作 20%的复 核，发现其中有一份作弊，该访问员的所有问卷均作废卷处理。 7) 问卷二审 复核完成后，对所有的有效问卷作二审。 8) 复核 实地访问结束后，由项目经理对所有问卷作 5%的复核。 编码录入 由研究人员对开放题进行编码，采用双录入的方式录入。 统计分析 由智高点统计工程师根据研究需求确定统计方式、方法，使用 SPSS 专业统 计软件进行数据处理，EXCEL/WORD 软件对统计结果进行编辑并说明统计原 理。 报告编写 由该项目的项目经理和研究助理负责报告的编写，并对调查结论提出相应 建议。 项目管理 每个项目智高点都会组成服务小组，小组由公司富有经验的研究人员主持。 小组主要人员配置如下： 项目经理： 1人 研究人员： 2人 实地主控督导： 1人 实地运作助理： 1人 质控主管（复核、编码录入）： 数据处理： 1人 1人 本项目确定后，智高点将根据需要安排有五年以上深圳商业与地产研究经验的 人员负责组成专门的项目小组，并提供项目成员名单及介绍。 同时我们建议：在项目实施过程中，稻香企业项目安排专人跟踪本项目，参与项 目的研究设计和实地运作，并对智高点提出意见与建议。 项目小组人员简介 周春龄先生 智高点公司行业研究专家，10 年从业经验，主持完成过百余项有关媒体、 通信、地产与商业、消费品、金融、汽车、农业的市场研究项目，担任三家大中型 企业的分销渠道监测与研究顾问，以及主持过 200 余场焦点小组座谈会，擅长 定性研究分析、消费需求与竞争优势研究、顾客满意度调查及广告活动效果评估 2000 年以来曾策划过山东通乾房地产公司、福建东海军园旅游开发有限公司、辽 宁丹东富世灯业有限公司、惠州光耀房地产开发有限公司、长春长双鹿业集团、吉 林华龙集团、太原农牧局、湖南郴州侨能达房地产公司、湖南凤凰旅游地产等地产 与商业客户。 郎鸣镝先生 智高点公司总经理，六年市场研究与市场运作经验，擅长顾客满意研究、通 路研究，2000 年服务的客户包括 等知名企业。 女士 工商管理硕士，智高点公司研究总监，五年市场研究经验，擅长顾客满意研 究、人力资源研究，2000 年服务的客户包括福特江铃汽车、深大电话、万科、广东 移动深圳公司等知名企业。 7、时间安排 定性 研究 项目具体 工作名称 试探研究 焦点小组座谈 资料整理 工作日 22 定量研究 问卷设计 实地调查 数据统计 20 总体报告 报告撰写 6 时间共计：48 天 产出结果 焦点小组座谈会记录，录像带 定性分析 数据分析报告 调查结果及分析报告 口头报告 注：以上只是一个大致的时间计划，项目确定后，我们会提交非常详细的人员 分工、各阶段工作内容以及进度安排计划。 8、追踪研究 本项目结束后，继续与稻香企业的有关人员保持友好接触，对调查报告作 必要的详细解释，探讨调查报告产生的效果和可能需要的更深入调查，例如： 新职员性格测试评估，员工满意度调查，协助建立连续性的薪酬福利以及员工 工作环境监测体系等。 9、项目费用预算 1、技术费用： 研究设计（座谈会提纲、问卷设计）RMB15000 元； 数据处理： RMB8000 元； 报告编写： RMB6000 元； 小计：RMB29,000 元 2、定性研究---焦点小组座谈会[稻香企业在职职员] 座谈会场租、设备： RMB1200 元； 座谈会招待、杂费： RMB300 元； 座谈会主持： RMB1500 元 小计： RMB3100 元 *如在职本科职员的焦点小组座谈会在该公司举行，应减场租 3、定性研究---焦点小组座谈会： 座谈会场租、设备： RMB1200 元； 座谈会招待、杂费： RMB300 元； 约人酬金、礼品： RMB1600 元 座谈会主持： RMB1500 元 小计： RMB4600/组 4、定性研究---稻香电脑高层管理人员深度访谈： RMB1800 元 X 3 例= RMB5,400 元（免收） 5、定性研究---稻香电脑离职职员深度访谈： RMB1500 元 X 5 例= RMB7,500 元 6、 定性研究---餐饮业薪酬福利调查： RMB5,500 元 X 6 例= RMB33,000 元 7、定量研究费用 问卷印刷： RMB 1.5 元/份 X1000 份= RMB1,500 元 实地调查（含抽样、访问酬金）： RMB 60 元/份 X 600 份= RMB36,000 元 编码、录入： RMB 2 元/份 X800 份= RMB1,600 元 复核 RMB 600X40%X10 元/例= RMB2,400 元 小计：RMB41,500 元 *在职本科职员的问卷调查不收实地运作费用 8、人工及办公费用： 人工费用： 6 人 X 250 元/天 X 28 天（平均项目时间）= RMB42,000 元； 人工费用是按平均薪资每人每天 250 元计算，平均项目时间已扣除部分未参与 项目的时间 资料收集、办公用品、复印、通讯费用： RMB2,000 元； 小计：RMB44,000 元； 以上合计: RMB160,700 元。（人民币壹拾陆万零柒佰元整） 项目附加费用：项目差旅费（住宿与交通）由委托方支付，实报实销。 付款方式 项目协 议 签定 之日支 付费 用 RMB100,000 元;本项目报告递交 后 一周内 支付 RMB60,700 元. 请对以上计划提出宝贵意见! 二、《稻香企业薪酬管理大纲》精要 1、薪酬的基本内容 工资 奖金 津贴与补贴 股权 福利 2、工资制度 技术等级工资制 工资等级表；技术等级标准。 职务等级工资制 结构工资 （1）基础工资；（2）职务（岗位、技术）工资；（3）年功工资；（4）浮动工 资。 岗位技能工资制 提成工资制 谈判工资制 3、工资给付方式 4、工资关系 5、福利 福利的重要性 影响福利的因素 福利的类型 福利的管理 福利的调查 福利的实施 6、奖励和惩罚 奖励和惩罚的种类 按适用范围划分；按奖励和惩罚的手段划分。 奖励的技巧 对不同的员工采用不同的激励手段；注意奖励的综合效价；适当拉开实际效价 的档次，控制奖励的效价差；奖励措施的个性化；适当控制期望概率；注意期 望心理的疏导；注意公平的心理疏导；恰当地树立奖励目标；注意掌握奖励时 机和奖励频率。 惩罚的技巧 惩罚标准；惩罚种类；惩罚技巧 奖惩的综合运用 奖励和惩罚不是目的；必须从组织目标出发进行奖惩；应坚持以奖励为主，以 惩罚为辅；科学的考核是奖惩的主要依据；注意奖惩适度；做到奖惩及时；应 注意非正式组织的作用；认真疏导挫折心理；思想工作应贯穿奖励和惩罚的始 终。 7、薪酬管理的影响因素 第一类：外在环境因素 包括政府法令，经济，社会，工会，劳动市场，团体协商，生活水平等 第二类：组织内在因素 包括财务能力，预算控制，薪酬政策，企业规模，比较工作价值，竞争力，公 平因素等 第三类：个人因素 包括年资，绩效，教育程度，发展潜力，个人协商能力等 8、薪酬管理策略 薪酬管理目标 （1） 吸引和留住组织需要的优秀员工 （2） 鼓励员工积极提高工作所需要的技能和能力 （3） 鼓励员工高效率地工作 （4） 创造组织所希望的文化氛围 （5） 控制运营成本 合适的薪酬策略的特征 独特性；程序性；弹性；公布周知 薪酬策略的内容 主要包括工资计划；工资制度管理；工资额度管理等 正式的薪酬策略所包含的范围较为宽广，重点应考虑以下各种因素： （1） 竞争地位 （2） 工资水平 （3） 工资决定 （4） 工资调升 （5） 起薪 （6） 薪资变动 （7） 特别事项 （8） 组合方案薪酬策略指出薪酬水平与组织形象如何搭配，选择何种组合方 案（薪酬策略九宫格，图略） 9、CTA 薪酬管理思想理念的应用 （1） （2） （3） （4） （5） 薪酬管理之根本就是对劳动生产率的管理 金钱的作用是有限的，信念的力量无穷 员工自我激励的能动性是企业利润区的再生资源 薪酬管理与绩效管理是亲兄弟 薪酬结构应随行业、企业而改变 二、《稻香企业绩效管理大纲》精要 1、提高员工效率系统（ROI） 实现目标的一种有效方式 价值管理的系列技巧 系统构成的三个组成部分 透明度；自我构建；组织结构 价值管理基础 确立过程；基本原则；六项任务；实践者 价值管理任务 收集信息/确认功能/形成想法/整理归纳/权衡选择/提交/结论 2、个人绩效合约（PPC） 个人绩效合约成功的定义 制定个人绩效合约的准备工作 步骤一：填写工作分析表 步骤二：选择优先实现的目标 步骤三：承诺实施行动计划以取得成效 步骤四：如何引入个人绩效合约 步骤五：贯彻个人绩效合约 步骤六：效果检查 3、成功的绩效管理 绩效合作；摆正个人位置 绩效目标 （1）重要工作职责 （2）目标；确立目标的方针；建立评估体系；以公司目标驱动绩效合约目标 （3）目标等级 建立承诺 （1）创造工作承诺的步骤 （2）绩效合约讨论 4、有效的绩效评估 绩效评估的准备工作 （1）有效的绩效评估者 （2）绩效评估表 （3）主管的准备工作 （4）员工的自我评估 （5）绩效等级 （6）主管评语 （7）评估会议指南 有效的绩效评估 （1） 员工评语 （2） 四种绩效评估 （3） 绩效评估的结尾工作 （4） 主管的绩效评估一览表 第三部分 项目费用报价 一、 市场调研：人民币 16 万元左右 二、 薪资管理：人民币 8 万元左右 三、 绩效管理：人民币 8 万元左右 提案单位：深圳市智高点商务策划有限公司 联系方式： 提 案 人：周春龄 提案时间：2014-3-25
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垞城电力经营层激励与考核管理办法
★机密 徐州垞城电力有限责任公司 经营层激励与考核管理办法 二零零四年四月 目 录 第一章 第二章 第三章 第四章 附件一 附件二 附件三 附件四 附件五 附件六 附件七 附件八 附件九 总则......................................................................................................................1 经营层薪酬体系..................................................................................................2 经营层业绩合同考核办法..................................................................................4 附则......................................................................................................................9 业绩合同制定流程............................................................................................10 业绩合同考核流程.............................................................................................11 业绩合同模板....................................................................................................12 总经理关键业绩指标（供参考）......................................................................1 经营副总经理关键业绩指标（供参考）..........................................................2 生产副总经理关键业绩指标（供参考）..........................................................3 总工程师关键业绩指标（供参考）..................................................................4 总经理助理关键业绩指标（供参考）..............................................................5 总会计师关键业绩指标（供参考）..................................................................6 第1页 第一章 总则 第一条 目的 为使徐州垞城电力有限责任公司（以下简称公司）按照现代企业制度的要求，实 现公司经营层“责权利一致”，充分调动经营者积极性，增强经营者责任感，以保证 公司战略目标的实现和经济效益最大化，特制定本办法。 第二条 适用范围 本办法适用于公司总经理、经营副总经理、生产副总经理、总工程师、总会计师、总 经理助理。 第1页 第二章 经营层薪酬体系 第三条 公司经营层的薪酬实行年薪制，即薪酬体系实行以年为单位，按年确定 和支付报酬的工资报酬制度。年薪的高低主要取决于经营者所具备的经营能力和企业 整体经营业绩或所负责的业务单元的经营业绩。 第四条 薪酬总额的确定 公司经营层的薪酬总额由公司董事会根据任职者的工作经验，综合能力、资格条 件于年初确定岗位档次和年度薪酬总额，年底根据任职者承担的经营目标完成情况确 定实际发放总额。 在参考国内其他电力企业、上市公司企业经营者的薪酬水平（详细参见《薪酬调研 报告》）的基础上，结合我公司的实际情况并且保证一定的竞争力的情况下，我们建 议在正常达到公司年度经营目标时（考核系数为 1），各经营者的年薪总额如下： 表 2－1 公司经营层年薪总额建议表 单位：万元 总经理 副总 总工 总会、总助 基本 效益 年薪 基本 效益 年薪 基本 效益 年薪 基本 效益 年薪 年薪 年薪 总额 年薪 年薪 总额 年薪 年薪 总额 年薪 年薪 总额 11.2 16.8 28 9.6 14.4 24 9.6 14.4 24 8 12 20 第五条 薪酬结构 年度总收入＝基础年薪＋效益年薪＋福利与保险 （一） 月固定收入＝基础年薪/12 （二） 效益年薪＝年薪总额×年度考核系数－基础年薪 （三） 福利和保险 第六条 基础年薪 （一） 基本年薪的初始核定以人才市场价格、公司历史收入水平为基础，按月平 均发放。 （二） 总经理基本年薪为万元（税后），其他副总经理基本年薪为万元（税后）。 （三） 特殊情况由总经理（或董事会）批准后可以随时进行调整。 （四） 当可发年薪总额低于基本年薪时，以基本年薪总额作为实际年薪总额，以 保证基本年薪的发放。 第七条 效益年薪 （一） 效益年薪的确定 年度考核结束后，根据考核结果确定年度考核系数，并以此计算效益年薪。 效益年薪＝可发年薪总额－基础年薪 可发年薪总额＝年薪总额×年度考核系数 （二） 年度考核系数的确定 年度考核后经营层将获得各自的考核分数，通过考核分数与考核系数对照表（表 2－1）查出对应的年度考核系数。为激励经营层实现优秀业绩，考核系数将控制在一 个上下浮动较大的范围内（0～140％）。 表 2－2 考核分数与考核系数对照表 等级 特2 特1 优 良 中 合格 不合格 第2页 分数 系数 120 及以上 110－119 100－109 90－99 80－89 70－79 60－69 1.4 1.2 1.1 1.0 0.8 0.6 0 （三） 效益年薪的发放 效益年薪次年初发放 95%，其余 5%留作任职抵押，在任期结束通过审计半年后 一次性发放。凡发生以下情况者，应考虑停发、缓发或减发任职抵押金： 1、重大决策出现较大的失误，给公司造成重大损失； 2、个人严重违犯公司工作纪律或规章制度，或触犯党纪国法； 3、离任后，某些责任还没有完全消除，重大责任事故出现后为主要责任人； 4、董事会或总经理认为有必要停发、缓发或减发的其他情况。 第八条 福利与保险 包括特殊福利待遇（如免费使用交通工具等）以公司正式在册员工所能享受到的 养老保险、医疗保险、补充保险等。具体根据国家有关政策和公司相关规定处理。 第3页 第三章 经营层业绩合同考核办法 第九条 业绩合同的作用 对公司经营层的考核通过业绩合同进行。业绩合同作为绩效管理的有效手段，可 以明确价值创造过程，实现公司内部资源的合理分配；有助于提高公司内部管理的透 明度，从而对业绩进行监督和及时反馈；有助于将个人对业绩负责的做法制度化。 第十条 合同设计原则 1、以价值为驱动：连接股东回报与公司经营业绩，建立以价值创造为核心的企业 文化； 2、与战略密切结合：充分体现公司战略方向和目标，业绩指标及其权重的设定以 公司战略为依据； 3、以岗位职责为基础：全面体现岗位关键业绩成果，充分反映岗位特色； 4、多项平衡：长期目标和短期目标相平衡，外部指标（股东和客户方面）和内部 经营指标相平衡，客观可量化指标与主观评价指标相平衡。 第十一条 业绩合同的主要内容（附件三：业绩合同模板） （一） 考核主体：总经理的考核主体是公司董事会，其他副总经理的考核主体是 总经理。 （二） 考核周期：考核周期为一年，期间可以设置阶段情况汇报，通常情况下考 核有效期设为每年一月一日至十二月三十一日止。 （三） 考核维度：鉴于经营层的岗位工作特点，仅对其经营业绩进行考核。 （四） 考核指标：包括关键业绩指标种类、指标名称、所占权重及指标的目标值。 （五） 考核兑现：薪酬和其他非物质奖励的发放事宜。 第十二条 关键业绩指标的确定 关键业绩指标分为三种： （一） 效益类：体现公司价值创造的直接财务指标，全面衡量经营层创造股东 （投资者）价值的能力，典型的效益类指标包括两类： 1、资产盈利效率指标，如净资产收益率 2、盈利水平指标，如净利润 （二） 营运类：是实现公司价值增长的重要营运结果与控制变量，体现为完成战 略及财务目标运用各种营运手段的能力，包括六类： 1、营运规模指标，如销售收入，发电量 2、成本费用控制指标，如管理费用 3、营运资本管理指标，如营运资本周转期 4、进度管理指标，如工程计划完成率 5、质量管理指标，如客户满意度 6、组织管理指标，如员工满意度，关键人员流失率 （三） 控制类：是公司重要工作的控制性要求指标，目前主要是安全类指标，如 人身死亡及重大以上事故数 第十三条 关键业绩指标的权重 对关键业绩指标权重的设计应遵循以下原则： 1、对公司战略重要性高的指标所占权重大； 2、被考核人影响直接且显著的指标所占权重大； 第4页 3、综合性强的指标所占权重大； 4、每一项指标的权重一般不小于 5％，否则对综合业绩的影响太微弱。为体现各 指标的轻重缓急不同，指标之间的权重差异最好控制在 5％以上。 第十四条 关键业绩指标的目标值 确定关键业绩指标的目标值，应遵循以下原则： 1、具有足够的挑战性，只有部分考核指标能够达标，部分考核指标接近达标； 2、综合考察多方面的信息依据，如历史业绩、对未来发展的预测、同行业竞争对手 的业绩等； 3、考核人和被考核人共同商讨而最终决定，当双方对目标设定无法达成一致时， 考核人具有最终的决定权； 4、目标一经设定，原则上不再轻易改变。 第十五条 关键业绩指标的评分标准 确定关键业绩指标的评分标准，应遵循以下原则： 1、评分标准应涵盖所有可能的分值区间并提供分值选择； 2、考核人和被考核人共同商讨而最终决定，当双方对目标设定无法达成一致时， 考核人具有最终的决定权； 3、标准一经设定，原则上不再轻易改变。 第十六条 阶段情况汇报 每年七月份，各被考核人应向考核人做阶段性情况汇报，针对业绩合同中重要的 量化指标完成情况与分配到半年度的目标值进行比较，汇报结果仅用于过程监督及可 能的目标值调整，不用于最终的考核结果确定。 第十七条 经营业绩指标目标值的调整 1、当整个行业环境、相关政策制度发生突变时，董事会可对相关指标目标值做相 应的调整。 2、当阶段实际业绩明显高于或低于合同预期目标时，被考核人需详细陈述导致偏 差的原因。如属于外部环境的重大变化或自然灾害等不可抗力原因，人力资源部应在 进行充分调查的基础上，及时提出业绩目标的调整意见，报董事会审核。经董事会批 准后，人力资源部调整相应的业绩目标，组织签约双方重新签订业绩合同并备案。 第十八条 年度考核分数的计算办法 年度考核分数＝∑各项关键业绩指标考核分数 关键业绩指标考核分数＝（实际值/目标值）×权重×100 第十九条 考核结果的反馈 考核人通过面谈形式，把年度考核结果以及考核的过程告诉被考核人，指出过去 一年中取得的成绩与不足，并指明今后努力方向，改进方法和发展的要点，以及相应 的期望、目标等。 第二十条 考核结果的应用 1、作为效益年薪的发放依据。 2、任期结束时以任期内的各年度考核结果作为是否连任的重要依据。 第二十一条 当实际业绩超过业绩目标时，实际业绩不会自动成为下一年度的 业绩目标，以确保被考核人继续保持良好的进取动力。 第二十二条 申诉 被考核人如对考核指标与目标值的确定、考核结果与兑现方式有不同意见，可向 董事会进行申诉，董事会对所提事项拥有最终处置权。 第二十三条 考核结果的保管 第5页 考核结果由人力资源部保管，作为下一年考核对比依据，以及其他人力资源管理 依据。 第二十四条 业绩合同制定程序（附件一：业绩合同制定流程） 1、每年十二月上旬，人力资源部根据公司下年度经营计划，与总经理协商确定下 年度总经理考核的各项关键业绩指标、相应目标建议值和评分标准；同时总经理对公 司整体目标进行分解，提出各副总经理、总工程师关键业绩指标的目标建议值、权重和 评分标准； 2、每年十二月中旬，财务部对目标建议值确认、提出修正建议并对人力资源部和 总经理进行反馈； 3、每年十二月下旬，总经理根据反馈意见对业绩合同指标进行修改，人力资源部 拟定业绩合同初步样本，报董事会备案，形成业绩合同样板； 4、每年十二月下旬，财务部提供经营预算，人力资源部依据经营预算编制业绩合 同初稿； 5、每年一月份，人力资源部组织业绩合同双方讨论（关键业绩指标见附件四至附 件七），董事长与总经理就合同条款进行面对面协商，达成共识并签署合同；总经理 与各副总经理、总工程师分别就合同条款进行面对面协商，达成共识并签署合同。 6、所有签订的业绩合同须报董事会审核、备案；人力资源部同时对审核通过后的 全部业绩合同备案。 第二十五条 业绩合同考核程序（附件二：业绩合同考核流程） 1、每年年底，财务部负责收集、核实全年财务数据并转交人力资源部；人力资源 部负责收集、核实全年非财务报表数据（安全质量事故等）。 2、人力资源部报董事会和总经理核实全部财务与非财务数据。 3、人力资源部负责向各考核主体提供考核表格及说明。 4、总经理向董事会提交年度工作总结报告（或参照年度述职报告制度提交述职报 告），并向其述职；其他副总经理、总工程师向总经理提交年度工作总结报告（或参 照年度述职报告制度提交述职报告），并向其述职。 5、各考核主体对被考核人进行考核，填写考核表并将其送交人力资源部。 6、人力资源部汇总整理考核资料并计算考核结果，撰写总经理考核总结报董事会 审核，撰写副总经理、总工程师考核报告报总经理审核。 6、董事会审核总经理考核总结报告，并依此计算总经理效益年薪。 7、总经理审核副总经理、总工程师考核报告，并据此计算其他副总经理效益年薪。 第6页 第四章 附则 第二十六条 第二十七条 第二十八条 董事会每年根据战略重点调整考核指标和权重。 本办法由董事会或董事会授权机构负责解释。 本办法自公布之日起执行。 第7页 附件一 业绩合同制定流程 财务部 财务部 人力资源部 人力资源部 副总经理 副总经理 总经理 总经理 董事会 董事会 确定指标和权重 修正建议 形成初步样本 审批 经营预算 审批 形成合同样板 合同初稿 协商讨论 签订合同 备案 签订合同 备案 第8页 附件二 业绩合同考核流程 财务部 财务部 人力资源部 人力资源部 提供财务 数据 提供非财 务数据 副总、总工 副总、总工 提供表格 和说明 总经理 总经理 审核 述职 董事会 董事会 审核 考核 述职 考核 审核 审核 确认考核结 果 确认考核结 果 考核总结 第9页 附件三 业绩合同模板 合同编号: 受约人姓名： 发约人姓名： 职位： 职位： 合同有效期： 为使公司 如下： 年 月 日至 营运类 控制类 月 日 年经营计划落到实处，经双方商定，同意签订 关键业绩指标 效益类 年 权重 A % B % ……… % A % B % ……… % A % B % ……… % 年业绩合同。业绩指标 单位 年度目标 发约人将依据本业绩合同对受约人 年度经营业绩进行考核， 年实际完成数以经 审计的 年度公司财务决算为准。发约人根据合同完成情况，按《徐州垞城电力有限 责任公司经营层激励与考核管理办法》给予奖罚。 受约人签名：__________ 发约人签名：_________ 签署时间：______年____月____日 第 10 页 附件四 权 重 指标 投资资本回报率 效益类 （55% ） 营运类 （45% 净资产收益率 （二选一） 总经理关键业绩指标（供参考） 采用原因 有效利用资本创造回报的能力 20 % 有效利用投入资产创造回报的能力， 是综合性最强、最具有代表性的指标 数据 来源 指标解释 评分标准 税息前利润×(1- 所得 税率)/ 平均固定资产 净值+ 平均营运资本 1 ）= 目标值, 得100 分 2 ）比目标值每提高5%，加 10分，最高120 分； 3 ）＜目标值的70% ，不得 分； 4 ）其余按线性关系计算 净利润/ 平均所有者 权益×100% 财务部 财务部 净利润 35 % 衡量与经营管理和财务管理直接相关 的经营业绩 同上 财务部 主营业务收入 20 % 衡量公司的总体销售业绩 同上 技安部 1 ）= 目标值, 得100 分 2 ）比目标值每降低5%，加 10分，最高120 分； 3 ）＞目标值的130%，不得 分； 4 ）其余按线性关系计算 财务部 总成本费用率 15 % 公司利润的直接影响因素 重点工程计划完 成情况 10 % 公司长期发展的核心竞争力的直接影 由薪酬与考核委员会根据年初上报全年工程计划及年末 总经理述职报告评定，评分范围：0—120分 响因素 ） 总成本/ 主营业务收 入×100% CFB 人身死亡重大事故数 衡量安全管理效果 出现人身死亡的事故 每出现1 次，扣（ 每超过1 次，扣（ 次数 ）分； ）分 人力资源部 重伤事故数 衡量安全管理效果 出现重伤的事故次数 每出现1 次，扣（ 每超过1 次，扣（ ）分； ）分 人力资源部 控制类 第1页 第2页 附件五 权 重 指标 投资资本回报率 效益类 （55% ） 营运类 （45% 净资产收益率 （二选一） 经营副总经理关键业绩指标（供参考） 采用原因 有效利用资本创造回报的能力 20 % 有效利用投入资产创造回报的能力， 是综合性最强、最具有代表性的指标 数据 来源 指标解释 评分标准 税息前利润×(1- 所得 税率)/ 平均固定资产 净值+ 平均营运资本 1 ）= 目标值, 得100 分 2 ）比目标值每提高5%，加 10分，最高120 分； 3 ）＜目标值的70% ，不得 分； 4 ）其余按线性关系计算 净利润/ 平均所有者 权益×100% 财务部 财务部 净利润 35 % 衡量与经营管理和财务管理直接相关 的经营业绩 同上 财务部 主营业务收入 15 % 衡量公司的总体销售业绩 同上 技安部 1 ）= 目标值, 得100 分 2 ）比目标值每降低5%，加 10分，最高120 分； 3 ）＞目标值的130%，不得 分； 4 ）其余按线性关系计算 财务部 总成本费用率 10 % 公司利润的直接影响因素 重点工程计划完 成情况 20 % 公司长期发展的核心竞争力的直接影 由薪酬与考核委员会根据年初上报全年工程计划及年末 经营副总述职报告评定，评分范围：0—120分 响因素 ） 总成本/ 主营业务收 入×100% 经营策划部 人身死亡重大事故数 衡量安全管理效果 出现人身死亡的事故 每出现1 次，扣（ 每超过1 次，扣（ 次数 ）分； ）分 人力资源部 重伤事故数 衡量安全管理效果 出现重伤的事故次数 每出现1 次，扣（ 每超过1 次，扣（ ）分； ）分 人力资源部 控制类 第3页 第4页 附件六 指标 权 投资资本回报率 效益类 （55% ） 营运类 （45% 净资产收益率 （二选一） 生产副总经理关键业绩指标（供参考） 采用原因 有效利用资本创造回报的能力 20 % 有效利用投入资产创造回报的能力， 是综合性最强、最具有代表性的指标 数据 来源 指标解释 评分标准 税息前利润×(1- 所得 税率)/ 平均固定资产 净值+ 平均营运资本 1 ）= 目标值, 得100 分 2 ）比目标值每提高5%，加 10分，最高120 分； 3 ）＜目标值的70% ，不得 分； 4 ）其余按线性关系计算 净利润/ 平均所有者 权益×100% 财务部 财务部 净利润 35 % 衡量与经营管理和财务管理直接相关 的经营业绩 同上 财务部 发电总量 20 % 衡量公司的总体生产业绩 同上 技安部 1 ）= 目标值, 得100 分 2 ）比目标值每降低5%，加 10分，最高120 分； 3 ）＞目标值的130%，不得 分； 4 ）其余按线性关系计算 财务部 单位生产成本 15 % 衡量公司总体生产成本控制力度 重点工程计划完 成情况 10 % 公司长期发展的核心竞争力的直接影 由薪酬与考核委员会根据年初上报全年工程计划及年末 生产副总述职报告评定，评分范围：0—120分 响因素 ） 生产总成本/ 发电总 量 经营策划部 人身死亡重大事故数 衡量安全管理效果 出现人身死亡的事故 每出现1 次，扣（ 每超过1 次，扣（ 次数 ）分； ）分 人力资源部 重伤事故数 衡量安全管理效果 出现重伤的事故次数 每出现1 次，扣（ 每超过1 次，扣（ ）分； ）分 人力资源部 控制类 第5页 第6页 附件七 权 重 指标 投资资本回报率 效益类 （55% ） 营运类 （45% 净资产收益率 （二选一） 总工程师关键业绩指标（供参考） 采用原因 有效利用资本创造回报的能力 20 % 有效利用投入资产创造回报的能力， 是综合性最强、最具有代表性的指标 数据 来源 指标解释 评分标准 税息前利润×(1- 所得 税率)/ 平均固定资产 净值+ 平均营运资本 1 ）= 目标值, 得100 分 2 ）比目标值每提高5%，加 10分，最高120 分； 3 ）＜目标值的70% ，不得 分； 4 ）其余按线性关系计算 净利润/ 平均所有者 权益×100% 财务部 财务部 净利润 35 % 衡量与经营管理和财务管理直接相关 的经营业绩 同上 财务部 发电总量 10 % 衡量公司的总体生产业绩 同上 技安部 衡量公司总体生产成本控制力度 1 ）= 目标值, 得100 分 2 ）比目标值每降低5%，加 10分，最高120 分； 3 ）＞目标值的130%，不得 分； 4 ）其余按线性关系计算 财务部 单位生产成本 5% ） 重点技改项目完 成情况 30 % 生产总成本/ 发电总 量 公司长期发展的核心竞争力的直接影 由薪酬与考核委员会根据年初上报全年工程计划及年末 总工程师述职报告评定，评分范围：0—120分 响因素 经营策划部 人身死亡重大事故数 衡量安全管理效果 出现人身死亡的事故 每出现1 次，扣（ 每超过1 次，扣（ 次数 ）分； ）分 人力资源部 重伤事故数 衡量安全管理效果 出现重伤的事故次数 每出现1 次，扣（ 每超过1 次，扣（ ）分； ）分 人力资源部 控制类 第7页 第8页 指标 附件八 总经理助理关键业绩指标（供参考） 权 重 采用原因 投资资本回报率 效益类 （45% ） 营运类 （55% 净资产收益率 （二选一） 20 % 有效利用资本创造回报的能 力 有效利用投入资产创造回报 的能力，是综合性最强、最 具有代表性的指标 指标解释 评分标准 税息前利润×(1- 所得税率)/ 平 均固定资产净值+ 平均营运资 1 ）= 目标值, 得100 分 2 ）比目标值每提高5%， 加10分，最高120 分； 3 ）＜目标值的70% ，不 得分； 4 ）其余按线性关系计算 本 净利润/ 平均所有者权益 数据 来源 财务部 财务部 净利润 25 % 衡量与经营管理和财务管理 直接相关的经营业绩 同上 财务部 主营业务收入 10 % 衡量公司的总体销售业绩 同上 技安部 财务部 总成本费用率 10 % 公司利润的直接影响因素 总成本/ 主营业务收入×100% 1 ）= 目标值, 得100 分 2 ）比目标值每降低5%， 加10分，最高120 分； 3 ）＞目标值的130%，不 得分； 4 ）其余按线性关系计算 规范管理 15 % 着眼于公司长远发展的基础 管理建设 通过各项制度的制定和实施， 使公司的管理规范化 总经理直接评价 评分范围：0—120分 经营策划部 公司战略及规划 执行状况 20 % 确保公司的战略和相关规 划、计划得到落实 指战略和相关规划、计划是否 在实际工作中准确执行 总经理直接评价 评分范围：0—120分 经营策划部 ） 第9页 人身死亡重大事故数 衡量安全管理效果 出现人身死亡的事故次数 控制类 每出现1 次，扣（ 重伤事故数 衡量安全管理效果 附件九 指标 权 重 投资资本回报率 效益类 （55% ） 净资产收益率 （二选一） 出现重伤的事故次数 ） 人力资源部 ）分 总会计师关键业绩指标（供参考） 采用原因 有效利用资本创造回报的能力 25 % 分； 每超过1 次，扣（ 人力资源部 有效利用投入资产创造回报的能力， 是综合性最强、最具有代表性的指标 指标解释 评分标准 税息前利润×(1- 所得 税率)/ 平均固定资产 净值+ 平均营运资本 1 ）= 目标值, 得100 分 2 ）比目标值每提高5%，加 10分，最高120 分； 3 ）＜目标值的70% ，不得 分； 4 ）其余按线性关系计算 净利润/ 平均所有者 权益 数据 来源 财务部 财务部 净利润 30 % 衡量与经营管理和财务管理直接相关 的经营业绩 同上 财务部 主营业务收入 10 % 衡量公司的总体销售业绩 同上 技安部 公司利润的直接影响因素 1 ）= 目标值, 得100 分 2 ）比目标值每降低5%，加 10分，最高120 分； 3 ）＞目标值的130%，不得 分； 4 ）其余按线性关系计算 财务部 营运类 （45% ） 每出现1 次，扣（ ） 分； 每超过1 次，扣（ ）分 总成本费用率 10 % 总成本/ 主营业务收 入×100% 第 10 页 衡量公司资本运作的成本控制能力 期间财务费用/ 收入 同上 净额×100% 财务部 公司长期发展的核心竞争力的直接影 响因素 资料的详实程度；方 案的合理性，可行性 等 经营策划部 人身死亡重大事故数 衡量安全管理效果 出现人身死亡的事故 每出现1 次，扣（ 次数 每超过1 次，扣（ ）分； ）分 人力资源部 重伤事故数 衡量安全管理效果 出现重伤的事故次数 每出现1 次，扣（ 每超过1 次，扣（ ）分； ）分 人力资源部 财务费用率 资本运作方案 5% 20 % 控制类 总经理直接评价 评分范围：0—120分 第 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第11章 绩效分析与考核表格
第 11 章 绩效分析与考核表格 表格 14 试用期员工考核与分析表格 姓名 部门 入公司的时间 学历 专业 直接上级 考核结果 综合分析 考核要素 合作能力 A B C D 主动性 A B C D 责任心 A B C D 纪律性 A B C D 态度 专业知识 能力 A B C D 学习能力 A B C D 创新能力 A B C D 表格14（续） 姓名 部门 入公司的时间 学历 专业 直接上级 考核要素 解决问题能力 A B C D 沟通能力 A B C D 工作完成量 A B C D 工作质量 A B C D 是否按时完成 A B C D 改进与提高 A B C D 能力 绩效 考评等级 主管签字 考核结果 A：优秀 考评时间 表格 15 试用期员工自评表格 综合分析 B：良好 C：合格 员工签字 D：不合格 姓 名 专 业 学 历 部 门 直属上级 入公司的时间 试用期自评(描述) 1、 工作能力 2、 工作绩效： 3、工作态度 自 评 结 论 1． 2． 3． 签名： 表格 16 员工自评表格 时间： 姓名 所属部门 职务 工作内容 考评因素 回 答 1． 1．当前工作是否适合你？ 作 2．工作时遇到的困难大不大? 况 3．工作量是否合适？ 工 情 对 工 作 的 希 望 薪酬与 职位 1．你比较适合哪方面的工作? 2．你不适合干哪些工作? 3．你对当前的工作有什么希望？ 2． 1．你认为薪酬是否合理? 2．职位是否合理? 3．你的希望与理由？ 1．你是否参加过企业的培训? 2．你希望接受什么样的培训? 培训 3．你对本企业培训的意见是什 么? 3． 1．你认为你的部门当中工作分 工作内容 配是否合理？ 与目标 2，需要改进的地方是什么? 3．你的工作目标是否完成？ 工作思想 个人总结 你对工作有什么构想？ 1． 2． 3． 自评人签字： 签字时间： 表格 17 技术人员考核与分析表格 姓名 任职时间 部门 职务 工作职责 1． 评估阶段的主 要工作成果(评 估者本人填写) 评估阶段需要 改进 的地方 (评估者本人填 写) 2． 3． 签字： 1． 时间： 2． 3． 签字： 1． 评估主管根据 被评估者的自 2． 评分析来进行 客观的评估与 3． 分析 签字： 时间： 时间： 工作质量 A 优秀 工作效率 A B C D 选择： 专业知识 A B C D 选择： 判断能力 A B C D 选择： 团队合作 A B C D 选择： 遵守纪律 A B C D 选择： 工作的主动性 A B C D 选择： 沟通能力 A B C D 选择： 创新能力 A B C D 选择： 评估主管进行 具体的评估 评定级别 □ 优秀 B 良好 C 合格 D 不合格 □ 良好 初评主管签字： 复评主管签字： 表格 19 普通员工管理能力考核表格 □ 合格 选择： □ 不合格 姓名 年龄 任职时间 部门 职务 直属上级 考评因素 领导能力 管 理 能 力 协调能力 责任心 处事能力 A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D 优秀 良好 合格 不合格 优秀 良好 合格 不合格 优秀 良好 合格 不合格 优秀 良好 合格 不合格 优秀 良好 合格 不合格 总评 综 合 评 价 培 养 建 议 派 职 建 议 1． 2． 3． 1． 2． 3． 本项评语 本项评语 本项评语 本项评语 本项评语 1． 2． 3． 上级主管签字： 签字时间： 直接主管签字： 签字时间： 1． 2． 3． 表格 20 普通员工年度生绩汇总表格 任 工作 职 编号姓名 时 时 间 迟 间 到 总裁签字： 总经理签字： 责任副总签字： 主管签字： 考评时间： 年 功过 记录 假勤记录 早 退 事 假 病 假 旷 工 功 劳 过 错 平时 专长 考绩 考绩 I Ⅱ 80％ 20％ 假勤 扣分 项 Ⅲ 奖励 实际 增分 得分 奖惩 项 I+Ⅱ+ 办法 Ⅳ Ⅲ+Ⅳ 综合分析： 1． 月 日 2． 3． 表格 21 一般管理者考核与分析表格 姓名 任职时闻 部门 职 务 评估分析 工作质量 工作效率 一般能力评 估因素 纪律 团队合作 出勤率 领导能力 领导能力 评估因素 沟通能力 积极性 A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D 优秀 良好 合格 不合格 优秀 良好 合格 不合格 优秀 良好 合格 不合格 优秀 良好 合格 不合格 优秀 良好 合格 不合格 优秀 良好 合格 不合格 优秀 良好 合格 不合格 优秀 良好 合格 不合格 1． 2． 3． 评估结论： ·优秀 ·良好 ·合格 ·不合格 补充说明： 1． 2． 3． 初评主管： 时间： 评定主管： 时间： 表格 22 主管人员考核与分析表格 姓名 任职时间 直属上级 部门 职务 工作职责 1． 评估阶段的主 2． 要工作职责与 3． 目标(评估者本 人填写) 目标与职责的完成程度与简要分析： 自评者签字： 1． 评估阶段主要 2． 工作成果(评估 3． 者本人填写) 对所取得成果的经验进行总结与分析： 签字时间： 1． 评估阶段需要 2． 改进的地方(评 3． 估者本人填写) 对可能遇到的困难进行简要描述： 评估主管根据 被评估者的自 评分析来进行 客观的评估与 分析 补充说明： 1． 2． 3． 1． 2． 签字： 评 估 主 管 进 行 工作质量 具体的评估 工作效率 时间： A 优秀 B 良好 3． C 合格 D 不合格 选择： A B C D 选择： 计划与组织 A B C D 选择： 判断／决策 A B C D 选择： 团队合作 A B C D 选择： 领导 A B C D 选择： 培训部署 A B C D 选择： 沟通／协调 A B C D 选择： 创新与改善 A B C D 选择： 评定级别 □ 优秀 □ 良好 □ 合格 □ 不合格 初评主管签字： 复评主管签字： 责任副总签字： 表格 23 企业中层管理者考核与分析表格 姓 名 职 务 上岗时间 工作内容 1． 2． 3． 考评项目 领导能力 决策能力 沟通能力 创新意识 业务知识 成本意识 业绩 判断能力 自评总分数 考评等级 自评人签字 考评时间 自评 结果（分数） A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A：优秀 B：良好 复评 结果（分数） A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D 复评总分数 C：合格 D：不合格 考评人签字 表格 24 企业高层综合素质考核与分析表格 姓 名 任职时间 综合评价 职 务 工作职责 领导能力 计划能力 预见能力 果断能力 执行能力 交流能力 对数字的概念 对商业的感觉 国际意识 创新意识 情报能力 创造能力 人缘 个人魅力 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ A D A D A D A D A D A D A D A D A D A D A D A D A D A D □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ B E B E B E B E B E B E B E B E B E B E B E B E B E B E □C □C □C □C 综合评价 1． 2． 3． □C □C □C □C □C □C □C □C □C □C 注： □ A：能力超强 □ B：能力较强 □ C：能力一般 □ D：能力较弱 □ E：能力很弱 考察时间： 年 月 日 考察人签字： 表格 25 生产与运营部门的考核与分析表格 考核因素 计划的完成情况 品质管理是否完善 事故报告是否迅速 安全的控制程度 材料管理是否科学有序 是否遵守生产方针 用人是否合理 安全培训是否有效 运用创新的力度如何 人数分配是否合理 考核等级：A 优秀 B 良好 C 合格 考核标准 □ A □ B □ C □ D □ A □ B □ C □ D □ A □ B □ C □ D □ A □ B □ C □ D □ A □ B □ C □ D □ A □ B □ C □ D □ A □ B □ C □ D □ A □ B □ C □ D □ A □ B □ C □ D □ A □ B □ C □ D □ □ □ 综合分析 1． 2． 3． D 不合格 建议与补充： 1、 2、 考评人签字： 责任副总签字： 总经理签字： □ 时间： 时间： 时间： 表格 26 市场部门的考核与分析表格 考核因素 是否有有效的市场计划 市场分析是否有效 是否注重针对顾客的信息 反馈 售后服务是否有效果 宣传是否有力度 是否热心于促销活动 激励机制是否有效 是否有营销培 训 考核标准 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D 综合分析 1． 2． 3． 市场目标的完成情况 对员工的评价是否公正 考核等级：A 优秀 B 良好 C 合格 D 不合格 建议与补充： 1、 2、 考评人签字： 责任副总签字： 总经理签字： □ A □ B □ C □ D □ A □ B □ C □ D □ □ □ □ 时间： 时间： 时间： 表格 27 人事部门的考核与分析表格 考核因素 用人是否做到了人尽其才 员工录用是否有计划性 企业的人才储备情况如何 文件与信息管理是否科学 各种制度是否健全 考核标准 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D 综合分析 1． 2． 考核是否科学有效 薪酬是否合理 员工的培训情况 各类活动的实施情况 对员工的评价是否公正 考核等级：A 优秀 B 良好 C 合格 D 不合格 建议与补充： 1、 2、 考评人签字： 责任副总签字： 总经理签字： □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D 3． 时间： 时间： 时间： 表格 28 部门工作综合测量表格 类别 工作 工作 项目 细目 分析 满意 合格 不合格 工作量 需要具备的能力或所受训练 综合分析 1． 2． 3． 建议与补充 1． 2． 3． 表格 29 考评完成后被考核人进行跟踪记录的表格 需改进的方向／行动方向 要求整改的时间 第二次评估跟踪记录 对被考核人的综合评估意见 1． 2． 3． 直接考核人签字： 时间： 人事部门意见 1． 2． 3． 总经理意见 1． 2． 3． 表格 30 员工请假表格 姓 名 编 号 部 门 职 务 班 次 组 别 请假类别 □事假 □病假 □婚假 □产假 □特休假 □其他 请假理由 1． 2． 3． 请假时间 自 月 日到 月 日 部门负责人： 人事经理： 责任副总： 请假人： 时间： 表格 31 员工出差申请表格 出 差 人 姓名 职位 部门 代 理 人 姓名 签字 1． 出 差 2． 任 务 3． 暂支 旅费 出差时间 自 年 月 日到 年 月 出差 地点 申请人： 部门负责人： 人事经理： 责任副总： 时间： 年 表格 32 加班申请表格 姓 名 编 号 月 日 日 月 加班日期 日 平时 加班类别 节假 法定 预定加班时 间 始 止 时数 1． 1． 1． 1． 1． 1． 2． 2． 2． 2． 2． 2． 加班原因 3． 3． 3． 3． 3． 3． 直接上级 部门经理 责任副总 1、加班时间以小时为单位，不足一小时按一小时计算。 注 2、平时与节假日加班由部门经理审核。 3、法定加班由责任副总审核。 表格 33 员工奖惩表格 姓名 部门 职务 l． 奖 惩 原 因 2． 3． 奖金 提升 表扬 记功 奖 励 警告 记过 罚款 开除 惩 罚 部门主管签字： 事业部主管签字： 主管副总签字： 总裁签字： 时间： 时间： 时间： 时间： 补充说明： 1． 2． 3． 表格 34 绩效评估系统在企业目标与员工激励间的关系表格 企业绩效评估系统 企业目标与使命 简要描述 我们的目标与使命综述 1． 2． 3． 组织结构的设计 岗位描述 职位评估与薪资等级体系 绩效考核系统 我们的组织结构的设计综述 1． 2． 3． 我们的岗位描述综述 1． 2． 3． 我们的职位评估与薪资等级体系综述 1． 2． 3． 我们的绩效考核系统综述 1． 2． 3． 员工激励与发展 我们的员工激励与发展综述 1． 2． 3．
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大朝山水电责任有限绩效考核管理办法
大朝山水电有限责任公司 绩效考核管理办法 二零一二年十月 目 录 第一章 总则..........................................2 第二章 考核的组织管理................................3 第三章 考核方法......................................4 第四章 月度考核......................................7 第五章 年度考核......................................9 第六章 申诉及其处理.................................11 第七章 附则.........................................12 第一章 第一条 总则 适用范围 本办法适用于大朝山水电有限责任公司（以下简称“公司”）除高层管理人员 以外的所有人员，包括中层管理人员、一般工作人员。 第二条 （一） 考核目的 通过绩效考核为甄别高效和低效员工提供标准，为公司的奖惩系统提 供依据，从而确定奖金和晋升机会在员工个人之间的分配。 （二） 通过绩效考核为员工提供反馈信息，帮助员工认识自己的优势和不足 改进工作绩效。 （三） 第三条 通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间的相互协作。 考核原则 （一） 以提高员工绩效为导向。 （二） 定性与定量考核相结合。 （三） 多角度考核。 （四） 公平、公正、公开。 第四条 考核结果 考核结果有优、良、中、基本合格、不合格五个等级。 第五条 考核用途 考核结果的用途主要体现在以下几个方面： （一） 薪酬分配 （二） 职务晋升 （三） 岗位调动 （四） 员工培训 第二章 第六条 考核的组织管理 公司总经理负责审批公司绩效考核管理办法及副总经理、总经理助 理的年度考核结果；最终处理各级员工的考核申诉。 第七条 公司人力资源部作为考核工作具体组织执行机构，主要负责： （一） 修订员工考核管理办法； （二） 对各项考核工作进行培训与指导； （三） 对考核过程进行监督与检查； （四） 对考核过程中不规范行为进行纠正与处罚； （五） 协调、处理考核申诉的具体工作； （六） 汇总统计公司人员考核评分结果； （七） 为公司员工建立考核档案，作为薪酬调整、职务升降、岗位调动、培训 奖励惩戒等的依据。 第三章 第八条 考核方法 考核周期 对公司副总经理、总经理助理以年度考核为主；对其余人员的考核以月度考核 为主，以年度考核为辅。 第九条 考核关系 考核关系分为直接上级考核、直接下级考核、相关同级人员考核。不同考核对象 对应不同的考核关系，对应的考核关系见表 1。 表 1 考核关系表 考核对象 考核主体（对应权重） 副总经理、总经理助理 直接上级、直接下级、相关同级 部门经理 直接上级、直接下级、相关同级 部门一般人员 直接上级、相关同级 第十条 考核维度 考核维度是对考核对象考核时的不同角度、不同方面。包括任务绩效维度、工作 能力维度、工作态度维度。 每一个考核维度由相应的测评指标组成，对不同的考核对象、不同考核周期采 用不同的考核维度、不同的测评指标。 （一）任务绩效：体现本职工作任务完成的结果。每个岗位都有对应岗位职 责的任务绩效指标。具体参见《大朝山水电有限公司关键岗位考核指标》。 （二）工作能力：指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位 所需要的素质能力。不同考核对象、考核主体，能力指标不同。作为长期指标能力 考核只进行年度考核。 （三）工作态度：指被考核人员对待工作的态度，从积极性、责任心等方面 考评。 以上具体的考核指标根据具体的岗位情况可能有所不同，详细情况见相关 考核用表。 第十一条 （一） 影响； 任务绩效指标设立的要求 可控性：指标能够测量或具有明确的评价标准，必须为被考核人所能 （二） 重要性：指标项不宜过多，注重于对公司业绩有直接影响的关键指标； （三） 挑战性：目标应综合考虑历史业绩、未来发展预测、同行业竞争对手的 业绩确定，不宜过高或过低，应使被考核人经过努力能够达到； （四） 一致性：各层次目标应保持一致，下一级目标要以分解、完成上一级 目标为基准； （五） 民主性：所有考核目标的制定均应由上下级人员共同商定，而不是由 上级指定。双方无法达成一致时，上级具有最终决定权。 第十二条 （一） 任务绩效指标的设立 期初直接上级根据公司战略要求、被考核人岗位职责规定的工作任务 经上下级之间共同协商，制定被考核人当期工作计划和考核指标，报上一级主管 领导审批后实施。 （二） 工作计划和考核指标的更改需经被考核人与其直接上级商定，并报上 一级主管领导批准后，方可生效。 （三） 考核指标的权重。权重表示单个考核指标在指标体系中的相对重要程 度，以及该指标由不同的考核人评价时的相对重要程度。 第十三条 考核记录 考核期初，直接上级向被考核人说明其考核维度、指标和权重，双方讨论认可。 同时，各考核主体对被考核人的考核维度和指标充分了解，建立日常考核台帐，将 考核内容进行记录，作为考核打分的依据，在被考核人有疑问时作为原始凭证，以 便考核申诉的处理。 第十四条 （一） 考核评分 各项考核指标的评分实行百分制，与确定的目标相对比，超出目标评 分为 95—100 分；达到目标评分为 80—95 分；接近目标评分为 65—80 分；远低 于目标评分为 65 分以下。 （二） 任务绩效指标评分根据被考核人该项指标实际完成百分比与该指标的 权重确定。 （三） 通过加权计算考核指标得分与考核维度得分，得到被考核人的个人综 合得分。 （四） 综合得分为 90 分以上者，评级为“优”；综合得分为 80---90 分者， 评级为“良”；综合得分为 70---80 分者，评级为“中”；综合得分为 60---70 分 者，评级为“基本合格”；综合得分为 60 以下者，评级为“不合格”。 第四章 月度考核 第十五条 月度考核对象为中层管理人员、一般员工。 第十六条 月度考核流程 季度考核流程包括以下几个步骤： （一） 启动考核：人力资源管理部门在月初启动考核工作。上月的考核评定 和下月工作计划确定一起启动。 （二） 1. 确定任务绩效目标 在月初五日以内，直接上级根据公司生产经营计划和实际工作要求，就本月 主要工作任务、考核标准、指标权重等项内容与被考核人面谈，共同讨论填写《绩 效考核——直接上级评分表》中任务绩效部分，确定要求达到的指标值，并在任 务绩效指标的总体权重范围内确定各个指标的权重。确定后双方各持一份，作为 本月的工作指导和考核依据。 2. 计划执行过程中，若出现重大计划调整，须重新填写相应的《绩效考核—— 直接上级评分表》。被考核人直接上级须及时掌握计划执行情况，明确指出工作 中的问题，提出改进建议。 （三） 收集资料，考核任务绩效 月末，各有关部门提供考核期间公司生产经营、财务等方面的详细数据资料 直接上级根据资料明确被考核人各项指标实际完成值，对比目标值，计算各项指 标得分，填写《绩效考核——直接上级评分表》中评分部分。 （四） 统计汇总考核结果 人力资源管理部门收集被考核人的评分资料，填写《考核统计表》，汇总考核 结果。 （五） 核定考核结果 公司中层的考核结果由总经理核定；公司一般人员的考核结果由人力资源部核 定。 （六） 考核结果反馈 直接上级将最终考核结果反馈给被考核人，双方就考核结果面谈。直接上级要 明确指出被考核人的成绩与不足及需改进之处，听取被考核人的意见并详细记录。 第十七条 月度考核结果的用途 本月考核结果直接影响本月的绩效工资，间接影响年度考核结果。 第五章 第十八条 年度考核 年度考核对象 年度考核对象为高层、中层管理人员和一般员工。 第十九条 年度考核流程 （一） 直接上级在每年元月 1—10 日对被考核人能力指标评分。 （二） 人力资源部在每年元月 1—15 日汇总被考核人的评分。 （三） 人力资源部在每年元月 20 日前把考核结果报总经理审核，确定最终 考核结果，并做出奖惩决定。 （四） 直接上级将考核结果与奖惩决定反馈给被考核人，双方面谈，确定被 考核人下一步的工作改进计划及是否参加相关培训。 第二十条 年度考核结果的用途 个人年度考核结果主要作为职务升降、工资等级升降、年终奖金发放、聘任职称、 培训等工作的依据。 依据考核结果的不同，公司做出不同的奖惩决定，一般有以下几类： （一） 职务升降 绩效优异是职务晋升的必备条件。年度考核为“优”的员工，列为人才梯队的 后备人选；多次考核为“优”的员工，列为职务晋升对象。 年度考核为“不合格”的员工给予降级处理。连续两年考核为“不合格”的员 工或连续三年考核为“基本合格”的员工进行待岗处理或解除劳动合同。 （二） 工资等级升降 年度考核为“优”的员工，岗位工资等级在本职称内晋升一档；年度考核为 “不合格”的员工下降一档工资；工资调整仅限于本职称内进行。连续三年评优可 破格晋升职称。 （三） 年度奖金分配 在年度奖金分配时，不同的考核结果对应不同的奖金系数。 （四） 职称聘任 年度考核为“优”的员工，优先列为聘任对象。 （五） 培训 年度考核为“优”的员工，优先列为深造培训的对象。考核为“不合格” 的员工，由人力资源部与该员工的直接上级共同组织对其进行针对性强化培训， 帮助其改善绩效。 第六章 第二十一条 申诉及其处理 申诉受理机构 被考核人如对考核结果持有异议，可以采取书面形式向人力资源部申诉。公司 总经理是员工考核申诉的最终处理者。一般申诉由人力资源管理部门负责调查，提 出建议。 第二十二条 提交申诉 员工以书面形式向人力资源部提交申诉。申诉书内容包括：申诉人姓名、部门、 申诉事项、申诉理由。 第二十三条 （一） 申诉受理 人力资源部接到员工申诉后，应在三个工作日做出是否受理的答复。 对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。 （二） 受理的申诉事件，首先由人力资源部对员工申诉内容进行调查，然后 与员工直接上级、共同上级进行协调、沟通。不能协调的，上报总经理处理。 （三） 申诉处理答复：人力资源部应在接到申诉申请书的十五个工作日内明 确答复申诉人；人力资源部不能解决的申诉，应及时上报总经理处理，并将进展 情况告知申诉人。总经理在接到申诉处理记录后，一周内须就申诉的内容组织审 查，并将处理结果通知申诉人。 第七章 第二十四条 附则 考核过程文件（考核评分表、统计表）严格保密，考核结果只 反馈到个人，不予公布。 第二十五条 本办法由人力资源部修订并负责解释。 第二十六条 本办法实施后，原有考核规章制度自行终止，与本办法有抵触 的规定一律以本办法为准。 第二十七条 本办法自颁布之日起实施。 附录 1：考核评分表设计及填表说明 （一） 副总经理、总经理助理 只进行年度考核 1. 考核周期： （1） 元月 1－10 日完成任务绩效、能力考核。 （2） 元月 1－15 日完成数据的收集整理工作。 2. 元月 20 日之前完成年度考核的统计分析工作。 考核表格 表 1-1-1 副总经理、总经理助理任务绩效考核-总经理评分表（年度） 考核期间： 年 月至 年 月 姓名 岗位 序 号 指标 权重 任务 1 % 绩效 2 % （80%） 3 % 4 % 5 % 得分合计 考核人 目标 80% 实际 —— 签字： 年 月 日 得分 表 1-1-2 副总经理、总经理助理能力考核-总经理评分表(年度) 考核期间： 姓名 年 月至 年 月 能力 指标 分析和决策能力 权重 2% 10% 计划和组织能力 2% 解决问题能力 3% 创新能力 3% —— 10% 得分合计 考核人 岗位 得 分 签字： 年 月 日 表 1-1-3 副总经理、总经理助理能力考核-直接下级评分表(年度) 考核期间： 年 月至 年 月 姓名 能力 指标 分析和决策能力 权 1% 5% 计划和组织能力 2% 解决问题能力 1% 创新能力 1% —— 5% 得分合计 考核人 岗位 直接下级 A 直接下级 B 直接下级 C 签字： 年 月 日 表 1-1-4 副总经理、总经理助理能力考核-相关同级人员评分表(年度) 考核期间： 姓名 能力 5% 得分合计 考核人 年 月至 年 月 指标 分析和决策能力 权重 2% 计划和组织能力 1% 解决问题能力 1% 创新能力 1% —— 5% 同级 A 岗位 同级 B 签字： 年 月 日 同级 C 同级 D 年度考核评分统计表 表 1-1-5 副总经理、总经理助理考核统计表（年度） 考核期间： 考核项 任务绩效 能力 合计 年 月至 总经理评分 年 月 同级评分 下级评分 合计 （二） 中层管理人员 分为月度考核和年度考核，考核维度有所不同。 1. 月度考核 （1） 考核主体： a. 直接上级——总经理或主管副总经理，对任务绩效进行考核。 b. 同级——其他部门经理，参与相互间的周边绩效考核。 （2） 考核组织： 人力资源部负责月度考核的组织、过程监督、汇总统计等工作。 （3） 考核时间：月度考核在每个月结束后 5 日内完成。 2、考核表格 表 1-2-1 中层管理人员任务绩效考核-直接上级评分表（月度） 考核期间： 年 月 姓 部 名 门 序号 指标 岗位 权重 任务 1 % 绩效 2 % （90%） 3 % 4 % 5 % 得分合计 考核人 目标 90% 实际 —— 签字： 年 月 日 得分 表 1-2-2 中层管理人员周边绩效-同级考核评分表（月度） 考核期间： 年 月 考核人 考核人部 姓名 门 序号 指标 部门一： 岗位 部门二： 部门三： 协助及时 1 性 5% 周边绩效 服务 10% 2 质量 5% 合计 考核人 签字： 年 月 日 备注: 1. 周边绩效考核主体为与被考核人业务关系较为密切的部门负责人； 2. 部门一、部门二等要标示出各中层岗位名称。 部门四： 月度考核统计表 表 1-2-3 中层管理人员考核统计表（月度） 考核期间： 年 考核项 任务绩效（90％） 周边绩效（10％） 合计 月 上级评分 同级评分 本项得分 2. 年度考核 （1） 考核维度： a. 年终不重复考核任务及周边绩效，用月度考核的平均值表示，以 80%的权重进 入年度考核中。 b. 年终对作为长期指标的能力进行考核，以 20%的权重进入年度考核中。 （2） 考核周期： a. 元月 1－10 日完成能力考核。 b. 元月 1－15 日完成月度、年终考核数据的收集整理工作。 c. 元月 20 日之前完成年度考核的统计分析工作。 （3） 考核主体： a. 直接上级——总经理或主管副总经理； b. 直接下级——直接管理的下属员工。 （4） 考核组织 人力资源部负责年度能力考核的组织、过程监督和汇总统计等工作。负责年度 考核总分的统计工作。 表 1-2-4 中层管理人员能力考核-直接上级评分表(年度) 考核期间： 姓名 能力 15% 得分合 计 考核人 年 月至 年 月 部门 指标 分析和决策能力 权重 5% 计划和组织能力 5% 解决问题能力 5% —— 15% 岗位 得 分 签字： 年 月 日 21 表 1-2-5 中层管理人员能力考核-直接下级评分表(年度) 考核期间： 年 月至 年 月 姓名 部门 指标 团队发展 能力 分析和决策能力 1% 计划和组织能力 1% 创新能力 1% 员工辅导 1% —— 5% 5% 得分合 计 考核人 权重 1% 岗位 B A C D 签字： 年 月 日 22 年终考核统计表 表 1-2-6 中层管理人员考核统计表（年度） 姓名 考核项 部门 直接上级 上级下级 岗位 相关同级 本项得分 任务绩效 周边绩效 能力 合计 23 （三） 一般员工 分为月度考核和年度考核，考核维度有所不同。 1. 月度考核 （1） 考核维度：任务绩效、态度 （2） 考核时间：月度考核在每个月结束后 5 日内完成。 （3） 考核主体：直接上级 （4）考核表格 表 1-3-1 部门一般员工任务绩效、态度考核－直接上级评分表（月度） 考核期间： 姓名 年 月 部门 岗位 24 序 号 指标 权重 任务 1 % 绩效 2 % （80%） 3 % 4 % 5 % 目标 实际 1 积极性 5% —— 态度 2 协作性 5% —— （20%） 3 责任心 5% —— 4 纪律性 5% —— 100% —— 得分合计 考核人 得分 签字： 年 月 日 25 2. 年度考核 （1） 考核维度： a. 年终不重复考核任务绩效和态度，用月度考核的平均值表示，以 80%的权 重进入年度考核中。 b. 年终对作为长期指标的能力进行考核，以 20%的权重进入年度考核中。 （2） 考核周期： a. 元月 1-10 日完成能力考核。 b. 元月 1－15 日完成月度考核数据的收集整理工作。 c. 元月 20 日之前完成年度考核的统计分析工作。 （3） 考核主体：直接上级、本部门内部同级员工 26 （4）考核表格 表 1-3-3 部门一般员工能力考核－直接上级评分表（年度） 考核期间： 姓名 能力 10% 得分合计 考核人 年 月至 指标 年 部门 月 岗位 得分 权重 团队合作能力 2% 应变能力 2% 专业能力 2% 解决问题能力 2% 创新能力 2% —— 10% 年 签字： 月 日 27 表 1-3-4 部门一般员工能力考核－同级评分表（年度） 考核期间： 年 姓名 能力 10% 月至 指标 年 部门 月 权重 团队合作 2% 应变能力 2% 分析和决策能力 2% 解决问题能力 2% 创新能力 2% —— 10% 得分合计 岗位 得分 考核人 年 签字： 月 日 年度考核评分统计表 表 1-3-5 部门一般人员考核统计表（年度） 考核期间： 姓名 考核项 任务绩效 70% 能力 20% 态度 10% 合计 年 月至 年 部门 上级评分 月 岗位 同级评分 本项得分 28 附录 2：考核指标定义表 表 2-1 周边绩效指标定义表 协助及时性 服务质量 超出目标 其它部门/人 员提出合理工 作协助要求 时，每次及时 响应,解决问 题远低于预期 时间,协助工 作完成后，每 次都及时将完 成情况反馈到 要求协助部门 /人员 达到目标 其它部门/人 员提出合理工 作协助要求 时，多数及时 响应,解决问 题在预期时间 内, 协助工作 完成后，多数 能及时将完成 情况反馈到要 求协助部门/ 人员 接近目标 其它部门/人 员提出合理工 作协助要求 时，少数及时 响应,解决问 题超出预期时 间,协助工作 完成后，偶尔 能及时将完成 情况反馈到要 求协助部门/ 人员 其他部门对协 助工作结果非 常满意 其他部门对协 助工作结果比 较满意 其他部门对协 助工作结果不 太满意 远低于目标 其它部门/人 员提出合理工 作协助要求 时，从不及时 响应,对于需 协助解决的问 题根本不处 理,协助工作 完成后，从来 没有及时将完 成情况反馈到 要求协助部门 /人员 其他部门对协 助工作结果很 不满意 29 表 2-2 员工能力指标定义表 团队合作 超出目标 达到目标 接近目标 远低于目标 善于与他人 能够与他人 团队合作精 不能与他人 合作共事， 合作共事， 神不强，对 很好合作， 相互支持， 相互支持， 工作有影响 独断专行 充分发挥各 保证团队任 自的优势， 务的完成 保持良好的 团队工作氛 围 团队发展 易于与他人 能够根据院 尚能与他人 无法与人协 沟通，积极 要求努力促 合作，但协 调 促进团队协 进团队的协 调不善，影 作，在团队 作和沟通， 响工作 中是自然的 使工作顺利 核心人物， 开展 并能引导团 队达到组织 目标 应变能力 待人处世很灵 待人处世较灵 对环境的变化 待人处世刻 活，善于审时 活，能够根据 或角色的转变 板，适应性 度势，很容易 要求，认可院 不太适应，工 差 适应岗位、职 变化所带来的 作开展有困难 位或管理的变 冲击，并能顺 化所带来的冲 利的完成转变 击，并能顺应 其变化很快适 应环境，取得 主动 30 员工辅导 善于了解下 能够根据实 不能很好的 对下属的工 属需要，通 际情况，通 利用反馈和 作无反馈和 过一对一的 过培训和反 培训的手段 培训 反馈和培训 馈帮助他人 以帮助他人 成长和发展 成长和发展 创新能力 工作中能不 工作中能够 按步就班， 因循守旧， 断提出新想 努力学习， 很少提出新 墨守成规 法、新措施， 提出新想法、 想法、新措施 善于学习， 新措施与新 与新的工作 注意规避风 的工作方法 方法 险，锐意求 并有风险意 新，在工作 识 中有较大创 新 解决问题的能 能迅速理解并 问题发生后， 发现问题，能 遇到问题，束 力 把握复杂的事 能够分辨关键 够想办法解 手无策 物，发现关键 问题，找到解 决，但有时抓 问题、找到解 决办法，并设 不注关键 决办法 法解决 对所做决策有 大致能作出正 对事物有大概 对日常工作经 良好的权衡和 确的判断和评 的判断和评 常判断失误， 判断评估，善 估，善于确定 估，缺乏方法 耽误工作进 于确定决策时 决策时机，提 和手段，结果 程，遇事优柔 机，提出可行 出可行方案， 不能十分可 寡断，缺乏主 方案，合理权 但在权衡、选 信，能够确定 见 衡，优化选 择时偶有适 决策时机，但 择。 当，大多数日 很少提出可行 常事务处理果 方案，常求助 断得当 于他人 分析决策能力 31 计划和组织能 具有极强的制 能制定相应程 制定计划和组 做事无计划， 力 定计划的能 序和计划，在 织实施有难 缺乏组织能力 力，能自如的 权限范围内配 度，需要别人 指挥调度下 置资源，明确 帮助方能进行 属，通过有效 目标和方针， 的计划提高工 以及确保供应 作效率，以最 的保障 佳的结果为目 的 专业能力 系统全面掌握 掌握本专业的 一般地掌握本 对本专业知识 本专业理论知 理论知识，具 专业的知识， 仅有粗浅的了 识，对某些问 有一定的深度 能够满足工作 解，影响工作 要求 的正常开展 题有独立见 解，是本专业 内的行家 32 表 2-3 一般员工态度指标定义表 超出目标 长期坚持学习 业务知识；对 于额外任务能 主动请求并且 能高质量完 成；工作中善 于发现问题， 并经常提出新 思路和建议。 主动协助同事 出色的完成工 作 积极性 协作性 责任心 工作有强烈的 责任心 能够长期严格 遵守工作规定 与标准，有非 常强的自觉性 和纪律性 纪律性 达到目标 主动学习业务 知识；主动承 担一般的额外 任务；工作中 有时能够提出 新的思路和建 议 接近目标 偶尔主动学习 业务知识；有 时主动完成一 般额外任务； 能提出个别的 新思路和建议 远低于目标 基本上不主动 学习业务知 识；很少主动 请求承担额外 任务；不能提 出新思路和建 议 能够与同事保 持良好的合作 关系，协助完 成工作 工作有较强的 责任心 能够遵守工作 的规定和标 准，有较强的 自觉性和纪律 性 根据同事的请 求能够提供一 般协助 不能积极响应 同事的请求或 者协作任务的 完成质量较差 工作责任心不 强 不能遵守工作 规定和标准， 经常发生违规 情况，自觉性 和纪律性差 工作有一定的 责任心 基本能够遵守 工作规定和标 准，基本能够 遵守纪律，但 有时出现自我 要求不严的情 况 附录 3：各岗位任务绩效考核指标说明表 一、安技部 被考 核人 绩 效 考核期间： 年 安技部 岗 位 部 门 序 号 指标 权重 月至 年 月 技术专责 如何考核的描述 33 1 2 3 4 % 任务 绩效 % 5 6 7 8 9 考核人 技术、质量标 准的准确性 技术、质量标 准及方案修 编的及时性 技术、质量标 准执行的监 查情况 技术方案的 合理有效性 设备物资计 划的完整准 确性 生产计划(检 修、技改、双 措)的合理性 设备检修的 监督验收 技术监督管 理的及时完 整性 技术报告的 及时完整性 签字： 20% 每发现一处错误扣( )分 15% 标准修编每滞后于规定期限一天扣( )分 10% 每发现一次标准执行人违反标准,而技术专责又没有 及时提出整改意见,扣()分 每出现一次因方案而导致的技术问题没有得到解决 扣()分 15% 审核方案没有提出修改意见而导致技术问题没得到 解决每次扣()分 5% 如因物资计划技术原因出现物资采购错误,每发生一 次扣()分 5% 每现一次计划不合理扣（）分 关键工序的旁站监督，发现一次缺席扣（）分 发现违反检修质量验收标准一次扣（）次 每发生一次技术监督文件未按规定期限完成扣（） 分 5% 每发现一项漏项扣（）分 技术监督未按计划执行，而技术专责又没有提出建 议，每发生一次扣（）分 技术报告未按规定期限完成，每发生一次扣（）分 5% 技术报告每发现一处错漏扣（）分 20% 年 被考 核人 绩 效 部 门 序 号 岗 位 指标 权重 月 运行及可靠性专责 考核指标释义 34 日 1 2 3 4 % 任务 绩效 % 5 6 7 8 9 可靠性管理原 始事件记录收 集情况 可靠性报表及 分析报告的及 时性 可靠性报表及 分析报告的准 确性 运行技术、质量 标准的准确性 运行技术、质量 标准及方案修 编的及时性 运行技术、质量 标准执行的监 查情况 非标准运行方 式的及时合理 安排 同省调中心协 调的及时性 自动及保护整 定值管理 考核人 错漏次数，每发现一次扣（）分 5% 每发生一次不及时扣（）分 10% 每发现一处错漏扣（）分 15% 20% 每发现一处错误扣( )分 10% 标准修编每滞后于规定期限一天扣( )分 10% 每发现一次标准执行人违反标准,而技术专责又没 有及时提出整改意见,扣()分 10% 未按照规定期限安排，每发生一次扣（）分 安排不合理，每出现一次扣（）分 5% 每发生一次不及时扣（）分 定值下达如滞后于运行方式的改变，每发生一次 15% 扣（）分 定值数据每出现一处不准确扣（）分 签字： 年 被考 核人 绩 效 % 部 门 序 号 任务 绩效 % 1 2 岗 位 指标 技术、质量标 准及重大技 术方案审批 的正确性 技术、质量标 准及重大技 术方案审批 的及时性 权重 月 总工程师 考核指标释义 25% 每发现一处错漏扣( )分 15% 每发生一次不及时扣（）分 35 日 3 4 5 6 定值管理审 批的及时准 确性 技术报告的 及时完整性 设备检修的 总体验收 设备物资计 划的审定 15% 10% 25% 10% 考核人 定值下达如滞后于运行方式的改变，每发生一次扣 （）分 定值数据每出现一处不准确扣（）分 技术报告未按规定期限完成，每发生一次扣（）分 技术报告每发现一处错漏扣（）分 如经总体验收后设备出现影响系统的重大问题每次 扣（）分 如因物资计划技术原因出现物资采购重大错误,每发 生一次扣()分 签字： 年 被考 核人 部 门 序 号 1 2 绩 效 % 任务 绩效 % 3 4 5 6 岗 位 指标 权重 两票三制的 执行情况 两措计划编 制的完善性 对两措计划 执行的监察 情况 事故分析报 告的及时性 安全生产简 报编写的及 时准确性 安全生产台 帐完整性 日 安全监察专责 考核指标释义 抽查发现两票三制未按规定执行，安检人员未及时 发现，每发现一次扣（ ）分； 已批准的计划未按照要求实施，安监人员又未及时 记录和上报，每发现一项扣（ ）分 事故分析报告未按照电业生产事故调查规程要求时 间及时上报相关部门，每发生一次扣（ ）分 简报完成时间每拖后一天扣（）分 每发现一次错漏，扣（）分 没发现一次错漏扣（）分 签字： 考核人 被考 核人 绩 效 月 年 部 门 序 号 岗 位 指标 权重 月 设备物资专责 考核指标释义 36 日 1 2 % 任务 绩效 % 3 4 5 物资采购的 及时准确及 价格合理性 物资采购质 量 物资定额管 理的执行情 况 固定资产管 理的规范性 仓储管理的 规范性 30% 25% 每发生一次物资采购不及时扣（）分 每发现一次物资采购不符合规格型号要求扣（）分 每发现一次物资采购价格不合理扣（）分 每发现一次不合格产品扣（）分 20% 如果发现物资达不到定额要求，而又没有进行采 购，每发生一次，扣（）分 15% 每发现一次帐、物、卡不相符扣（）分 10% （分类合理、摆放有序、帐、物、卡相符）每发现一次 不符合要求扣（）分 签字： 考核人 年 被考 核人 部 门 序 号 1 2 3 4 绩 效 % 任务 绩效 % 5 6 7 8 9 10 岗 位 指标 统计原始记 录收集情况 统计报表的 及时性 统计报表的 准确性 计划完成情 况报告的及 时性 年度资金计 划的及时性 检修计划上 报的及时性 合同管理的 规范化 预算审核的 及时性和准 确性 合同的保密 性 查全率 月 日 计划统计及档案管理 专责 权重 考核指标释义 错漏次数，每发现一次扣（）分 每发生一次不及时扣（）分 计划完成情况报告 如发生一次电力公司催促扣（）分，电力公司不受 理一次该项为 0 分 发生丢失、损坏、差错每次扣（）分 审核不及时一次扣（）分，预算审核不准确一次扣 （）分，因此造成单位损失的视情况另做处理 发生合同泄密一次扣（）分 每发生一次找不到档案扣（）分 37 签字： 考核人 年 被考 核人 部 门 序 号 绩 效 % 1 任务 绩效 % 2 3 岗 位 指标 权重 任务完成的 及时性 任务完成的 质量 部门费用控 制情况 考核指标释义 每发生一次部门任务完成不及时扣（）分 每发生一次相关部门投诉经确认理由成立扣（）分 按照实际使用费用同预算费用的对比确定该项得分 情况 签字： 年 部 门 序 号 1 2 绩 效 % 任务 绩效 % 3 4 5 6 考核人 岗 位 指标 两票三制的 执行情况 两措计划编 制的完善性 对两措计划 执行的监察 情况 事故分析报 告的及时性 安全生产简 报编写的及 时准确性 安全生产台 帐完整性 日 安技部长 考核人 被考 核人 月 权重 月 日 安全副部长 考核指标释义 抽查发现两票三制未按规定执行，安检人员未及时 发现，每发现一次扣（ ）分； 已批准的计划未按照要求实施，安监人员又未及时 记录和上报，每发现一项扣（ ）分 事故分析报告未按照电业生产事故调查规程要求时 间及时上报相关部门，每发生一次扣（ ）分 简报完成时间每拖后一天扣（）分 每发现一次错漏，扣（）分 没发现一次错漏扣（）分 签字： 年 月 38 日 二、运行分部 被 考 核人 部门 运行分部 指标 2 如何考核的描述 10％ 事故（障碍）发生一次扣（）分 10％ 事故处理正确率低于（）扣（）分 两票合格率 20％ 两票合格率低于（）扣（）分 4 不合格电量 比率 10％ 不合格电量比率高于（）扣（）分 5 机组可用率 10％ 机组可用率低于（）扣（）分 10％ 非计划停运一次扣（）分 15％ 工作计划未完成（）扣（）分 15％ 直接上级满意度打（）分 7 8 考核 人 主任 3 6 签字： 事 故 （ 障 碍）发生次 数 事故处理正 确率 权重 岗位 非计划停运 次数 工作计划完 成比率 工作计划完 成质量 2002 年 月 日 39 被考核人 序 号 1 2 3 绩 % 效 任 绩 务 效 % 4 5 6 7 8 部 运行分部 门 指标 权重 事故（障 碍）发生 次数 事故处理 正确率 两票合格 率 不合格电 量比率 机组可用 率 非计划停 运次数 工作计划 完成比率 工作计划 完成质量 10％ 岗位 主任助理 如何考核的描述 事故（障碍）发生一次扣 （）分 事故处理正确率低于（）扣 （）分 两票合格率低于（）扣（） 20％ 分 不合格电量比率高于（）扣 10％ （）分 机组可用率低于（）扣（） 10％ 分 10％ 10％ 非计划停运一次扣（）分 15％ 工作计划未完成（）扣（） 分 15％ 直接上级满意度打（）分 签字： 年 月 日 考核人 40 被考核人 序 号 1 2 3 绩 % 效 任 绩 务 效 % 4 5 6 7 8 签字： 部 运行分部 门 指标 权重 事故（障 碍）发生 次数 事故处理 正确率 两票合格 率 不合格电 量比率 机组可用 率 非计划停 运次数 工作计划 完成比率 工作计划 完成质量 10％ 岗位 值长 如何考核的描述 事故（障碍）发生一次扣 （）分 事故处理正确率低于（）扣 （）分 两票合格率低于（）扣（） 30％ 分 不合格电量比率高于（）扣 10％ （）分 机组可用率低于（）扣（） 10％ 分 10％ 10％ 非计划停运一次扣（）分 10％ 工作计划未完成（）扣（） 分 10％ 直接上级满意度打（）分 年 月 日 考核人 41 被考核人 序 号 1 绩 % 2 效 3 4 5 签字： 部 运行分部 门 指标 权重 两票合格 率 不合格电 量比率 操作正确 率 事故处理 正确率 发现缺陷 的次数 岗位 A 岗值班员 如何考核的描述 35％ 两票合格率低于（）扣（）分 15％ 不合格电量比率高于（）扣（） 分 25％ 出现一次不正确操作扣（）分 10％ 事故处理正确率低于（）扣（） 分 15％ 发现一次缺陷加（）分 年 月 日 考核人 42 被考核人 序 号 1 绩 % 2 效 3 4 5 部 运行分部 门 指标 权重 两票合格 率 不合格电 量比率 操作正确 率 事故处理 正确率 发现缺陷 的次数 岗位 B 岗值班员 如何考核的描述 35％ 两票合格率低于（）扣（）分 15％ 不合格电量比率高于（）扣（） 分 25％ 出现一次不正确操作扣（）分 10％ 事故处理正确率低于（）扣（） 分 15％ 发现一次缺陷加（）分 签字： 年 月 日 考核人 43 被考核人 序 号 1 绩 % 效 2 3 4 签字： 部 运行分部 门 指标 权重 出勤统计 与考评统 计的真实 性与准确 率 文书资料 管理的规 范性与及 时性 文字打印 准确率 后勤管理 的规范性 岗位 综合员 如何考核的描述 35％ 出现一次误差扣（）分 15％ 出现一次误差扣（）分 25％ 准确率低于（）扣（）分 10％ 出现一次不规范的情形扣（）分 年 月 日 考核人 44
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垞城电力绩效考核管理制度终稿
★机密 徐州垞城电力有限责任公司 绩效考核管理制度 （终稿） 北大纵横管理咨询公司 二零零四年五月 徐州垞城电力有限责任公司 绩效考核管理制度 目 录 第一章 总则..........................................................1 第二章 考核组织管理..................................................3 第三章 考核方法......................................................5 第四章 季度考核......................................................9 第五章 大小修考核...................................................14 第六章 年度考核.....................................................16 第七章 申诉及其处理.................................................21 第八章 附则.........................................................23 附件一 管理绩效考核指标评定表.......................................24 附件二 周边绩效考核指标评定表.......................................25 附件三 部门周边绩效考核交叉表.......................................26 附件四 员工态度考核指标评定表.......................................27 附件五 员工能力考核指标评定表.......................................28 附件六 绩效改进计划书...............................................35 附件七 考核表单.....................................................36 附件八 考核申诉流程及表格...........................................54 第1页 徐州垞城电力有限责任公司 第一章 绩效考核管理制度 总则 第一条 为了促进徐州垞城电力有限责任公司（以下简称“公司”）的管 理规范化、现代化，建立科学的绩效管理体系，充分发挥每位员工的积极性和创 造性，提高公司整体经营业绩，特制定徐州垞城电力有限责任公司绩效考核管 理制度（以下简称“考核制度”）。 第二条 适用范围 考核制度适用于除公司高层 1以外的所有人员，具体包括公司各部门第一负 责人及以下所有人员。 第三条 考核目的 （一）基于未来，持续改进。考核的目的不仅仅在于根据结果奖优罚劣，更 重要的是在于不断地牵引员工持续地改进未来的工作； （二）建立良好的企业价值评价体系，努力实现科学的评估价值，合理分 配价值，从而驱动员工积极创造价值，形成良性循环； （三）通过客观评价员工的工作绩效、态度和能力，帮助员工提升自身工作 水平和能力，从而有效提升公司整体绩效，实现公司发展战略与人力资源战略； （四）通过绩效考核促进上下级之间的沟通和各部门之间的相互协作，增 进团队合作精神。 第四条 考核原则 （一）与公司战略目标相匹配； （二）以提高员工绩效为导向； （三）定性与定量考核相结合； （四）多角度考核； （五）公平、公正、公开。 第五条 考核用途 考核结果的用途主要体现在以下几个方面： （一）薪酬分配； （二）职务晋升； （三）岗位调动； （四）员工培训。 第六条 考核结果 （一）考核结果有优、良、中、基本合格、不合格五个等级； （二）季度考核结果直接影响本季度的绩效奖金，间接影响年度考核结果； 大小修考核直接影响大小修奖的发放，间接影响年度考核结果；年度考核结果 主要作为工资等级升降、年度绩效奖金发放等的依据。 1 公司高层：具体指公司总经理、书记、副总经理、总工程师、工会主席/纪委书记、总理经理助理。 第1页 徐州垞城电力有限责任公司 第二章 第七条 绩效考核管理制度 考核组织管理 考核组织 公司考核体系的考核组织包括考核与薪酬管理委员会、人力资源部、经营策 划部、各部门第一负责人。 第八条 考核与薪酬管理委员会及其职责 考核与薪酬管理委员会是公司考核的最高决策机构，由公司高层、人力资源 部部长组成，负责领导公司的考核管理工作，主要承担以下职责： （一）考核管理制度及相关制度制定、修订的审批； （二）直接受理中层管理人员的考核申诉； （三）最终处理一般员工的考核申诉； （四）最终考核结果的审定； （五）最终综合权衡调节整体考核结果。 第九条 人力资源部及其职责 公司人力资源部作为考核与薪酬管理委员会的日常办公机构，同时也是公 司考核工作的具体组织与执行机构，承担以下职责： （一）拟订公司的绩效考核管理制度； （二）收集公司内部对考核工作的反馈意见，并加以分类、汇总、分析，以 修订和完善公司的绩效考核管理制度； （三）对各部门进行各项考核工作的培训与指导，协助建立各岗位考核标 准； （四）对各部门的考核过程进行监督与检查，对考核过程中不规范行为进 行纠正、指导与处罚； （五）汇总统计考核评分结果，并撰写公司绩效考核报告； （六）调节、处理各级人员关于考核申诉的具体工作； （七）对各部门的季度、年度以及大小修考核工作情况进行通报； （八）建立员工考核档案，作为绩效奖金和年度绩效奖金发放、岗位工资档 级调整、职务升降、岗位调动等的依据； （九）根据对考核结果的分析结论，制定对员工的培训计划，并组织实施； （十）履行其他与考核相关的、应由人力资源部履行的职责。 第十条 经营策划部的职责 （一）负责制定公司与部门的绩效指标体系，组织将公司的策略行动方案 及绩效目标达成共识； （二）负责下达部门工作计划，并对各部门工作的完成情况进行考核； （三）在考核周期内全程参与各部门目标值的商定、变更和管理； （五）负责对各部门考核评分； （六）履行其他与考核相关的、应由经营策划部履行的职责。 第十一条 各部门第一负责人的职责 第2页 徐州垞城电力有限责任公司 绩效考核管理制度 （一）负责本部门考核工作的具体组织及监督管理； （二）负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚； （三）负责帮助本部门员工制定工作计划并确定考核标准； （四）负责所属员工的考核评分； （五）负责汇总本部门的考核评分； （六）配合人力资源部协调、处理本部门员工的考核申诉； （七）负责所属员工的考核结果反馈和绩效面谈，并帮助员工制定改进计 划； （八）履行其他与考核相关的、应该由部门第一负责人履行的职责。 第十二条 回避制度 经营策划部回避对本部门的考核评价，其考核评价工作由经营策划部的分 管副总经理或总经理负责完成，评价结果交人力资源部按一般程序流转。 第3页 徐州垞城电力有限责任公司 第三章 第十三条 绩效考核管理制度 考核方法 考核周期 考核分为季度考核和年度考核。季度考核于每季度结束后五个工作日内完成 年度考核于次年一月十五日前完成。 针对参与大小修的人员另外单独设立大小修考核。 第十四条 考核维度 考核维度是对被考核人考核时的不同角度和不同方面，包括绩效（包括任 务绩效、管理绩效和周边绩效）、态度、能力三个方面。 每一个考核内容由相应的考核指标组成，对不同的考核对象、不同考核周期 采用不同的考核指标。 （一）绩效：包括任务绩效、管理绩效和周边绩效，任务绩效是体现本职工 作任务完成的结果。 （1）任务绩效：每个岗位都有对应岗位职责的任务绩效指标，任务绩效指 标分析为关键业绩指标（KPI）和工作目标设定（GS），具体参见《徐州垞城电 力有限责任公司岗位任务绩效考核指标库》。 （2）管理绩效：体现管理人员对下属的管理和工作指导的绩效，具体内容 详见附件一：管理绩效考核指标评定表。 （3）周边绩效：体现对相关部门或相关岗位服务的结果，具体内容详见附 件二：周边绩效考核指标评定表。周边绩效考核只在业务关系较为密切的部门之 间相互进行，具体见附件三：部门周边绩效考核交叉表。 （二）态度：指被考核人员对待工作的态度和工作作风，从积极性、协作性 责任心和纪律性等方面考评，具体内容详见附件四：员工态度考核指标评定表。 （三）能力：指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所 需要的素质能力。不同考核对象、考核主体，能力考核指标不同。能力考核内容 详见附件五：员工能力考核指标评定表。 第十五条 关键业绩指标（KPI） （一）KPI 制定的要求 （1）制定 KPI 指标应兼顾公司长期目标和短期利益的结合。 （2）KPI 的制订过程是一个从上而下的分解过程，各层级间 KPI 要体现其 与公司战略目标导向相一致的关系。 （3）在制订 KPI 时应充分考虑现有的人力资源、设备资源和其他条件，在 符合成本控制的原则下，制定合理的 KPI 指标。对需要追加的资源必须明确其来 源和需要配合的部门或个人。 （4）KPI 的制订与过程调整，均需按规定进行审批。 （二）各级 KPI 制订过程 目前公司的 KPI 主要分为公司级、部门级和岗位级三个层级。各层级的 KPI 制订过程如下： （1）公司级 KPI：由公司高层管理人员根据公司的总体发展战略予以制订。 第4页 徐州垞城电力有限责任公司 绩效考核管理制度 （2）部门级 KPI：部门级 KPI 来源于公司级 KPI，是公司级 KPI 指标在部 门的具体体现和实施，但并非每个部门都有 KPI。 （3）岗位 KPI：各职位人员根据部门 KPI 进一步分解，确定岗位的 KPI， 但并非每个岗位都有 KPI。 （三）KPI 评价标准 （1）KPI 评价标准是指可对 KPI 的完成状态进行测量，通过测量并可判定 工作状态是否达到预期效果的一种有效尺度。 （2）KPI 评价标准主要从时间（效率）、数量、质量和成本四个方面来制定 第十六条 工作目标设定（GS） （一）工作目标完成效果评价，是由直接上级与员工共同商议确定员工在 考核期内应完成的主要工作及其效果，考核期结束由直接上级根据所设定的目 标进行打分评价，是对工作职责范围内的一些相对长期性，过程性，辅助性， 难以量化的关键工作任务完成情况的考核方法。 （二）工作目标设定主要用于弥补完全量化的关键绩效指标所不能反映的 方面，它能使基层人员对本岗位工作重点有明确认识，从而更加全面反映员工 的工作表现。 （三）工作目标设定是为了通过过程控制，确保 KPI 指标的顺利实现。在不 同阶段，以及在公司进行战略调整、KPI 指标发生变化时，将做出相应调整，考 核的侧重点也有所不同，是一个不断改进、不断完善的动态过程。 第十七条 任务绩效指标的建立 （一）部门任务绩效指标的建立 （1）每年会计年度结束前，经营策划部按照公司下年度经营战略目标和部 门职责组织建立各部门年度的 KPI 指标库和 GS 指标库，经公司总经理办公会 审批通过后下发给各部门作为下年度各部门工作的目标。 （2）每季结束前，各部门第一负责人根据 KPI 指标库和部门年度的 GS 指 标建立本部门下季度的 KPI 指标和 GS 指标，经主管副总经理或总经理审核同 意后交经营策划部审查，并报总经理批准。 （3）部门任务绩效指标经总经理审批同意后，在总经理办公会上予以发布。 （二）岗位任务绩效指标的建立 （1）考核启动前，直接上级根据公司经营计划、被考核人岗位职责规定的 工作任务，经上下级之间共同协商，制定被考核人当期工作目标和工作计划。 （2）将工作计划和目标转化为考核指标，其中任务绩效指标可从岗位任务 绩效指标库中选取，根据实际情况，必要时对计分方法、分数上限、数据来源等 指标的属性加以调整，报上一级主管领导审批后实施。 （3）工作计划和考核指标的更改需经被考核人及其直接上级商定，并报上 一级主管领导批准后，更改方可生效。 （三）选择 KPI 的注意事项与原则 （1）确定 KPI 应以岗位职务说明书为基础，详细了解该岗位工作内容并找 出主要工作。 （2）在能够反映被考评人的所有评价指标中，选择最重要的 3-6 个最能反 第5页 徐州垞城电力有限责任公司 绩效考核管理制度 映出被考评人业绩的评价指标作为 KPI 指标。 （3）选择 KPI 的原则：一是对工作业绩产生重大影响的工作内容，二是占 用大量工作时间的工作内容。 第十八条 任务绩效指标设立的要求 （一）可控性：指标必须是考核对象能影响或改变的； （二）重要性：指标项不宜过多，注重于对公司业绩有直接影响的关键指 标； （三）业绩的直接体现：指标能直接反映员工业绩，员工很清楚该怎样努 力完成该项指标； （四）衡量性：指标能够测量或具有明确的评价标准，能量化的要尽可能 地量化； （五）一致性：各层次目标应保持一致，下一级目标要以分解、完成上一级 目标为基准。 第十九条 考核指标的权重 权重表示单个考核指标在该岗位指标体系中的相对重要程度，它是由该指 标对整个绩效的贡献大小决定，而非工作量大小决定。 第二十条 考核记录 考核期初，直接上级向被考核人说明其考核内容、指标和权重，双方讨论认 可。同时，各考核主体对被考核人的考核内容和指标充分了解，建立日常考核台 帐，将考核内容进行记录，作为考核打分的依据，在被考核人有疑问时作为原 始凭证，以便于考核申诉的处理。 第二十一条 考核评分 （一）任务绩效指标评分根据被考核人该项指标实际完成情况，参照考核 指标评分说明确定。 （二）通过加权计算任务绩效考核指标得分与其他考核内容得分，得到被 考核人的综合得分。 （三）考核评分按考核制度的要求对应考核系数，考核系数与绩效奖金、年 终绩效奖金等直接挂钩，具体内容详见《徐州垞城电力有限责任公司薪酬管理制 度》。 第二十二条 制定员工绩效改进计划 季度考核完毕后，由上级填写直接下级的《绩效改进计划表》，提出下级的 绩效改进意见，见附件六：绩效改进计划书。 第6页 徐州垞城电力有限责任公司 第四章 第二十三条 绩效考核管理制度 季度考核 季度考核范围 考核制度适用范围内的人员均参加季度考核。 第二十四条 部门分类 公司的所有部门按性质划分为职能部门和生产部门，其中： （一）职能部门包括：总经理办公室、财务部、经营策划部、人力资源部、信 息中心、技术安全部、物资中心、工会和政工部（纪委）。 （二）生产部门包括：运行部和检修部。 特别说明：生活公司的考核参照职能部门的考核方式进行。 第二十五条 考核人员分类 适用考核制度的人员按不同职系分为如下几类： （一）中层管理人员：包括公司各部门第一负责人，助理或副职等（以下 所称其他中层管理人员指的是除部门第一负责人以外的中层管理人员）。 （二）职能人员：包括职能部门和生产部门的一般管理人员、行政后勤事务 人员。 （三）专业技术人员：技术安全部的专工、检定实验主管、运行部的值长、 运行工程师和检修部的专工。 （四）班长（基层管理人员）：指生产部门各班班长。 （五）班员（技术工人）：指生产部门各班班员（含班组技术员）和技术 安全部实验班员工。 第二十六条 季度考核维度、主体及权重 公司各部门及部门员工的考核维度、主体及权重见表 4-1。 第二十七条 季度对部门的考核结果即作为对其第一负责人的考核结果。 第二十八条 季度考核流程 （一）启动考核：人力资源部在季度未启动对本季工作的考核，同时确定 下季工作计划。 （二）确定绩效目标 （1）部门：在季度结束前 10 日内，经营策划部根据公司经营计划和各部 门重点工作要求，就下季度部门主要工作任务、考核标准、指标权重等内容与各 部门第一负责人讨论，并填写《季度任务绩效考核表》中业绩指标、权重、业绩目 标等内容。确定后双方各持一份，作为下季度部门的工作指导和考核依据。 表 4-1 部门及员工季度考核关系表 考核对象 考核维度 考核主体 考核权重 部门 任务绩效 经营策划部 80% （第一负责人） 周边绩效 相关同级 20% 其他中层管理人员 任务绩效 直接上级 100% 第7页 徐州垞城电力有限责任公司 职能人员、专业技术 人员 班长、班员 任务绩效 态度 任务绩效 态度 绩效考核管理制度 直接上级 70% 直接上级 70% 其他相关上级 30% 直接上级 30% 70% 30% （2）个人：在季度结束前 5 日以内，直接上级根据部门工作计划和实际工 作要求，就下季度主要工作任务、考核标准、指标权重等内容与被考核人面谈， 共同讨论填写《季度任务绩效考核表》中业绩指标、权重、业绩目标等内容。确定 后双方各持一份，作为下季度员工个人的工作指导和考核依据。 （3）计划执行过程中，若出现重大计划调整，须重新填写相应的《季度任 务绩效考核表》。经营策划部或被考核人直接上级须及时掌握部门或个人的计划 执行情况，明确指出工作中的问题，提出改进建议。 （三）收集资料，考核绩效 每个季度末，各有关部门（包括技术安全部、财务部等）提供考核期间生产 经营、财务等方面的详细数据资料给经营策划部或被考核人的直接上级。 （1）部门考核：在季度结束后 5 日内，经营策划部根据各部门的各项指标 实际完成值，对比目标值，计算各项指标得分，填写《季度任务绩效考核表》中 得分部分，如需说明的，在备注栏注明。经营策划部由其直接上级考核。 （2）个人考核：在季度结束后 5 日内，直接上级根据资料明确被考核人各 项指标实际完成值，对比目标值，计算各项指标得分，填写《季度任务绩效考核 表》中得分部分，如需说明的，在备注栏注明。 （四）周边绩效考核 每季度结束 5 日内，各部门第一负责人对相关部门进行周边绩效考核，填 写《季度周边绩效考核表》，结果送人力资源部。 （五）季度态度考核 每季度结束 5 日内，各态度考核主体对其考核对象的态度进行考核，填写 《季度态度考核表》，交考核对象的直接上级汇总。 （六）统计汇总考核结果 （1）部门考核结果统计：人力资源部收集对各部门的任务绩效和周边绩效 的评分结果，填写《部门季度周边绩效考核统计表》和《部门季度考核统计表》， 汇总考核结果，计算出各部门的季度综合得分，即各部门第一负责人的季度综 合得分。 （2）个人考核结果统计：各直接上级填写《员工季度态度考核统计表》和 《员工季度考核统计表》，汇总考核结果，计算出各员工的季度综合得分，报部 门第一负责人审核后（部门第一负责人直接考核的，由部门第一负责人填写《员 工季度态度考核统计表》和《员工季度考核统计表》，汇总考核结果），送人力 资源部审核。 （七）核定考核结果 第8页 徐州垞城电力有限责任公司 绩效考核管理制度 人力资源部审核各考核结果后，形成公司季度考核报告，交公司考核与薪 酬管理委员会审批，确定最终考核结果。 （八）考核结果反馈 （1）部门反馈：部门考核结果由各部门的直接上级给予反馈。 （2）个人反馈：直接上级将最终考核结果反馈给被考核人，双方就考核结 果面谈。直接上级要明确指出被考核人的成绩与不足及需改进之处，听取被考核 人的意见并详细记录。 （九）各考核表单详见附件七。 第二十九条 季度考核系数的确定 各被考核人的考核结果按不同职系进行不同的对应分布。 （一）中层管理人员 中层管理人员的季度考核综合得分直接对应考核系数表，得其季度考核系 数，详见表 4-2。 表 4-2 季度考核系数对应表之一 等级 优 良 中 基本合格 不合格 考核系数 1.4 1.2 1.0 0.7 0.5 综合得分 111-120 96-110 81-95 71-80 70 分及以下 （二）职能人员 职能人员的季度考核综合得分除以本部门内所有职能人员的综合得分均值， 得职能人员的“一次考核系数”，“一次考核系数”与部门第一负责人的季度 考核综合得分相乘，得职能人员的“二次综合得分”。公司所有职能人员按自各 的“二次综合得分”结果进行强制分布，按表 4-3 得出各职能人员的季度考核 系数。 表 4-3 季度考核系数对应表二 等级 优 良 中 基本合格 不合格 考核系数 1.4 1.2 1.0 0.7 0.5 分布比例 10% 20% 50% 15% 5% 示例：A 部门职能人员 i 的综合得分为 Ni，A 部门所有职能人员的综合得分 平均值为 N，A 部门第一负责人的综合考核分为 M，则职能人员 i 的二次综合得 分Ｎ i2 为： Ｎ i2＝Ni/N×M （三）专业技术人员 专业技术人员的季度考核综合得分直接按表 4-2 对应得出其季度考核系数。 （四）班长（基层管理人员） 运行部和检修部的班长的季度考核综合得分，在本部门内强制分布，按表 4-3 得出其季度考核系数。 （五）班员（技术工人） （1）生产部门（运行部和检修部） 第9页 徐州垞城电力有限责任公司 绩效考核管理制度 各班班员的季度考核综合得分除以本班组内所有成员的季度考核综合得分 均值，得班员的“一次考核系数”，“一次考核系数”与其班长的季度考核综 合得分相乘，得班员的“二次综合得分”，所有班员的“二次综合得分”在本 部门内强制分布，按表 4-3 得出班员的季度考核系数。 （2）技术安全部实验班 技术安全部实验班员工的季度考核综合得分，在本班组内强制分布，按表 4-3 得出其季度考核系数。 (六)生活公司 （1）生活公司的 KPI 最高值为 100 分；GS 指标最高分为 100 分，评分标准 类比总公司标准降低； （2）生活公司的季度考核分数不对应考核系数，直接用于计算其月收入。 第三十条 季度考核结果的用途 考核结果对应的季度考核系数直接影响本季度的绩效奖金，季度考核分数 间接影响年度考核结果。 第 10 页 徐州垞城电力有限责任公司 绩效考核管理制度 第五章 第三十一条 大小修考核 大小修考核范围 公司对参加大小修的全体人员进行大小修考核，具体包括技术安全部、检修 部和运行部参加大小修的人员。 第三十二条 大小修考核维度 大小修考核只考核任务绩效维度。 第三十三条 大小修考核主体及权重 表 5-1 检修部大小修考核关系表 考核对象 考核主体 考核权重 大小修第一负责人 经营策划部 100% 其他中层管理人员 直接上级 100% 职能人员、专业技术人员 直接上级 100% 班长、班员 直接上级 100% 第三十四条 大小修考核流程 （一）启动考核：经营策划部在大小修初启动考核工作。 （二）确定绩效目标 （1）项目：在大（小）修正式启动前 10 日内，经营策划部根据公司大小 修管理办法及本次大（小）修的具体项目检修要求，就本次大（小）修的主要 工作任务、考核标准、指标权重等内容与大小修第一负责人讨论，并填写《大小 修任务绩效考核表》中业绩指标、权重、业绩目标等内容。确定后双方各持一份， 作为本次大（小）修检修部的工作指导和考核依据。 （2）个人：在大（小）修正式启动前 5 日以内，直接上级根据大（小）修 工作计划和实际工作要求，就本次大（小）修的主要工作任务、考核标准、指标 权重等内容与被考核人面谈，共同讨论填写《大小修任务绩效考核表》中业绩指 标、权重、业绩目标等内容。确定后双方各持一份，作为本次大（小）修员工个 人的工作指导和考核依据。 （3）计划执行过程中，若出现重大计划调整，须重新填写相应的《大小修 任务绩效考核表》。经营策划部或被考核人直接上级须及时掌握检修部或个人的 计划执行情况，明确指出工作中的问题，提出改进建议。 （三）收集资料，考核绩效 大（小）修正式结束 10 天后，各有关部门（包括技术安全部、财务部等） 提供考核期间生产经营、财务等方面的详细数据资料给经营策划部或被考核人的 直接上级。 （1）项目：经营策划部根据检修部在大（小）修期间的各项指标的实际完 成值，对比目标值，计算各项指标得分，填写《大小修绩效考核表》中得分部分 如需说明的，在备注栏注明。 （2）个人：直接上级根据资料明确被考核人各项指标实际完成值，对比目 第 11 页 徐州垞城电力有限责任公司 绩效考核管理制度 标值，计算各项指标得分，填写《大小修绩效考核表》中得分部分，如需说明的 在备注栏注明。 （四）统计汇总考核结果 各直接上级汇总，填写《员工大小修考核统计表》，汇总考核结果，计算出 员工的大小修考核得分，报大小修第一负责人审核（大小修第一负责人直接考 核的，由大小修第一负责人填写《员工大小修考核统计表》，汇总考核结果）后 送人力资源部审核。 （五）核定考核结果 人力资源部审核考核结果后，形成大（小）修考核报告，交公司考核与薪 酬管理委员会审批。 （六）考核结果反馈 （1）项目反馈：对大小修项目的考核结果由生产副总经理给予反馈。 （2）个人反馈：直接上级将最终考核结果反馈给被考核人，双方就考核结 果面谈。直接上级要明确指出被考核人的成绩与不足及需改进之处，听取被考核 人的意见并详细记录。 （七）各考核表单见附件七。 第三十五条 大小修考核结果的用途 （1）项目考核：人力资源部根据经营策划部对大小修项目的考核结果核定 实际大（小）修奖金。 （2）个人考核：对员工个人的大小修考核结果直接影响员工的大小修奖金 ， 间接影响年度考核结果。 第 12 页 徐州垞城电力有限责任公司 第六章 第三十六条 绩效考核管理制度 年度考核 年度考核范围 考核制度适用范围内的人员均参加年度考核。 第三十七条 年度考核维度、主体和权重 （一）公司除检修部外，其他部门全体人员的考核维度、主体和权重见表 6-1。 表 6-1 考核对象 部门第一负责人 部门（除检修部）人员年度考核关系表 考核维度 考核主体 季度考核结果汇总 人力资源部 管理绩效 能力 其他中层管理人 员、班长 职能人员、专业技 术人员 班员 考核权重 75% 15% 直接上级 10% 季度考核结果汇总 管理绩效 75% 直接上级 15% 能力 季度考核结果汇总 能力 季度考核结果汇总 能力 10% 直接上级 90% 直接上级 70% 其他相关上级 30% 10% 90% 直接上级 10% （二）检修部人员年度考核维度、主体和权重见表 6-2。 第三十八条 季度考核结果汇总 每季度考核综合得分的算术平均值为季度考核结果汇总得分。 第三十九条 大小修考核结果汇总 以大小修工期为权重，加权平均大（小）修考核得分，即得大小修考核结 果汇总得分。 示例：某员工 2003 年参加公司大修 1 次，小修 3 次，其大小修考核结果如 表 6-3，计算得该员工的大小修考核结果汇总得分为 91 分。 表 6-2 考核对象 检修部人员年度考核关系表 考核维度 季度考核结果汇总 部门第一负责人 大小修考核结果汇总 管理绩效 能力 考核主体 人力资源部 直接上级 考核权重 55% 20% 15% 10% 第 13 页 徐州垞城电力有限责任公司 绩效考核管理制度 季度考核结果汇总 其他中层管理人 员、班长 55% 大小修考核结果汇总 20% 直接上级 管理绩效 15% 能力 10% 季度考核结果汇总 职能人员、专业 技术人员 大小修考核结果汇总 能力 70% 直接上级 20% 直接上级 60% 其他相关上级 40% 季度考核结果汇总 班员 70% 大小修考核结果汇总 直接上级 20% 能力 表 6-3 10% 10% 大小修考核结果汇总示例 项目 大修 第 1 次小修 第 2 次小修 第 3 次小修 合计 天数 28 7 7 7 49 权重 λ 28/49 7/49 7/49 7/49 得分 N 91 84 91 98 加权分值 M=N×λ 52 12 13 14 91 第四十条 年度考核流程 （一）考核启动：人力资源部在每年元月 1 日启动年度考核。 （二）管理绩效考核：在每年元月 1—10 日，相应考核主体对各中层或基 础管理人员的管理绩效进行考核，填写《年度管理绩效考核表》 （三）能力考核：在每年元月 1—10 日，各考核主体对各被考核对象的能 力进行考核，填写《管理人员年度能力考核表》或《一般员工年度能力考核表》 （四）统计汇总考核结果 （1）部门第一负责人考核结果统计：人力资源部汇总各部门的季度考核结 果（检修部门另加汇总大小修考核结果），并结合各部门第一负责人的管理绩 效和能力考核结果，填写《部门第一负责人年度考核统计表》，计算出各部门第 一负责人的年度综合得分。 （2）其他管理人员考核结果统计：直接上级汇总其所辖管理人员的季度考 核结果（检修部门另加汇总大小修考核结果），并结合其管理绩效和能力考核 结果，填写《其他管理人员年度考核统计表》，计算出其他管理人员的年度综合 得分，经部门第一负责人审核后，送人力资源部审核。 （3）一般员工考核结果统计：直接上级汇总其所辖一般员工的季度考核结 果（检修部门另加汇总大小修考核结果），并结合其能力考核结果，填写《一般 第 14 页 徐州垞城电力有限责任公司 绩效考核管理制度 员工年度能力考核统计表》和《一般员工年度考核统计表》，计算出一般员工的 年度综合得分，经部门第一负责人审核后，送人力资源审核。 说明：其他管理人员具体指中层管理人员和各班班长，部门第一负责人和 其他管理人员统称管理人员；一般员工是指除管理人员以外的所有人员。 （五）核定考核结果 每年元月 20 日之前，人力资源部审核各考核结果后，形成公司年度考核报 告，交公司考核与薪酬管理委员会审批，确定最终考核结果，并做出奖惩决定。 （六）考核结果反馈 直接上级将最终考核结果反馈给被考核人，双方就考核结果面谈。直接上级 要明确指出被考核人的成绩与不足，以及需要改进之处，听取被考核人的意见 并详细记录。 （七）各考核表单详见附件七。 （八）人力资源部于下一考核年度跟踪被考核人改进计划的落实情况。 第四十一条 年度考核系数的确定 （一）中层管理人员 中层管理人员的年度考核综合得分直接对应考核系数表，得其年度考核系 数，详见表 6-4。 表 6-4 年度考核系数对应表之一 等级 考核系数 优 1.4 良 1.2 中 1.0 基本合格 0.7 不合格 0.5 综合得分 111-120 96-110 81-95 71-80 70 分及以下 （二）职能人员 职能人员的年度考核综合得分除以本部门内所有职能人员的年度综合得分 均值，得职能人员的“一次考核系数”，“一次考核系数”与部门第一负责人 的年度考核综合得分相乘，得职能人员的“二次综合得分”，公司所有职能人 员的“二次综合得分”强制分布，按表 6-5 得出职能人员的年度考核系数。 表 6-5 年度考核系数对应表之二 等级 优 良 中 基本合格 不合格 考核系数 1.4 1.2 1.0 0.8 0.5 分布比例 10% 20% 50% 15% 5% （三）专业技术人员 专业技术人员的季度考核综合得分直接按表 6-4 对应得出其年度考核系数。 （四）班长 运行部和检修部的班长的年度考核综合得分，在各自部门内强制分布，按 表 6-5 得出班长的年度考核系数。 （五）班员（技术工人） （1）生产部门（运行部和检修部） 第 15 页 徐州垞城电力有限责任公司 绩效考核管理制度 班员的年度综合得分除以本班组内所有成员的年度综合得分均值，得班员 的“一次考核系数”，“一次考核系数”与班长的年度考核综合得分相乘，得 班员的“二次综合得分”，所有班员的“二次综合得分”在部门内强制分布， 按表 6-5 得出班员的年度考核系数。 （2）技术安全部实验班 技术安全部实验班员工的年度考核综合得分，在本班组内强制分布，按表 6-5 得出其季度考核系数。 (六)生活公司 （1）生活公司的 KPI 最高值为 100 分；GS 指标最高分为 100 分，评分标准 类比总公司标准降低； （2）生活公司的年度考核分数不对应考核系数，直接用于计算其年收入。 第四十二条 年度考核结果的用途 个人年度考核结果主要作为职务升降、工资等级升降、年度董事会嘉奖发放 聘任职称、培训等工作的依据。 依据考核结果的不同，公司做出不同的奖惩决定，一般有以下几类： （一）职务升降 绩效优异是职务晋升的必备条件。年度考核为“优”的员工，列为人才梯队 的后备人选；多次考核为“优”的员工，列为职务晋升对象。 年度考核为“不合格”的员工给予行政降级处理。连续两年考核为“不合 格”的员工或连续三年考核为“基本合格”的员工进行待岗处理。 （二）工资等级升降 年度考核直接影响员工岗位的等级晋升和降级，详见《徐州垞城电力有限责 任公司薪酬管理制度》。 （三）年度董事会嘉奖 在年度董事会嘉奖时，不同的考核结果对应不同的考核系数，直接影响年 度董事会嘉奖，详见《徐州垞城电力有限责任公司薪酬管理制度》。 （四）职称聘任 年度考核为“优”的员工，优先列为聘任对象。 （五）培训 年度考核为“优”的员工，优先列为深造培训的对象。考核为“不合格”的 员工，由人力资源部组织对其针对性强化培训，帮助员工改善绩效。 第 16 页 徐州垞城电力有限责任公司 第七章 第四十三条 绩效考核管理制度 申诉及其处理 申诉受理机构 被考核人如对考核结果持有异议，可以向考核主体的直接上级进行申诉， 如未得到妥善处理，可采取书面形式向人力资源部申诉。（人力资源部员工直接 向主管副总提出，中层员工直接向考核与薪酬管理委员会提出）；公司考核与薪 酬管理委员会是员工考核申诉的最终处理者。一般申诉由人力资源部负责调查， 提出建议。 第四十四条 提交申诉 员工以书面形式向人力资源部提交申诉书（其中人力资源部员工直接以书 面形式向主管副总提交申诉书；中层员工申诉直接以书面形式向考核与薪酬管 理委员会主任提交申诉书），申诉书内容包括：申诉人姓名、部门、申诉事项、 申诉事由等。 第四十五条 申诉受理 （一）申诉受理 人力资源部接到员工申诉后（人力资源部员工的申诉接受人为主管副总， 中层员工的申诉接受人为考核与薪酬管理委员会主任），应在 3 个工作日做出 是否受理的答复。对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理 （二）申诉调查 受理的申诉事件，首先由人力资源部对员工申诉内容进行调查，然后与员 工直接上级、间接上级进行协调、沟通。不能协调的，上报公司考核与薪酬管理 委员会处理。 （三）申诉处理答复 人力资源部应在接到申诉申请书的 15 个工作日内明确答复申诉人；人力资 源部不能解决的申诉，应及时上报公司考核与薪酬管理委员会处理，并将进展 情况告知申诉人。考核与薪酬管理委员会应在接到申诉申请书的 15 个工作日内 明确答复申诉人，不能答复的，应在 25 个工作日内，对员工申诉内容进行再调 查，最迟明确答复不得超过 35 个工作日。考核与薪酬管理委员会的答复为最终 答复。 （四）申诉流程及表格 申诉流程及表格具体见附件八：考核申诉流程及表格。 第四十六条 如因直接上级个人原因使得申诉人受到不公正待遇、使得考 核不具公平、公正性，将从严考核其直接上级，考核由考核与薪酬管理委员会直 接执行。 第 17 页 徐州垞城电力有限责任公司 第八章 绩效考核管理制度 附则 第四十七条 考核过程文件（考核评分表、统计表）严格保密，考核结果 只反馈到个人，不予公布。 第四十八条 考核制度由人力资源部修订并负责解释。 第四十九条 考核制度实施后，原有考核规章制度自行终止，与考核制 度有抵触的规定一律以考核制度为准。 第五十条 考核制度自颁布之日起实施。 第 18 页 徐州垞城电力有限责任公司 附件一 绩效考核管理制度 管理绩效考核指标评定表 超出目标 达到目标 接近目标 远低于目标 A B C D 分值区间 101—120 85—100 70—84 70 以下 沟通效果 与下属沟通顺 畅，人际关系 和谐；下属碰 到各种问题愿 意主动和上级 沟通 与下属保持良 好的关系，经 常与下属进行 有效的沟通 能够与下属沟 通，但是存在 沟通不完全现 象 难以和下属沟 通，下属不愿 意和上级沟 通，上级难以 了解下属的想 法 合理分派工 作，充分发挥 下属潜能；对 下属工作中的 重要问题及时 给予指导 根据下属的个 性和能力合理 地分配工作， 并能给予必要 的指导 给下属分派工 作基本能让下 属满意，没有 明显的忙闲不 均现象；有时 会指导下属工 作 给下属分派工 作存在较大问 题，导致严重 下属不满意； 基本不能指导 下属工作 评价等级 工作分配 业务指导 对下属的绝大 对大部分问题 对一部分问题 仅有一小部分 多数问题都能 能够与成员进 能够提供一定 问题能够与成 提供比较满意 行有效讨论 指导 员进行有效讨 的指导 论并指导 下属发展 帮助全部下属 明确自己的发 展道路，并且 得到下属认 同；随时指出 下属的改进点 管理力度 下属行为成为 能够严格规范 基本能够规范 难以规范下属 其他部门员工 下属行为 下属行为 行为 效仿的榜样 关心大部分下 属的个人发 展，并能提出 改进的要求或 建议 对下属的自身 发展会提出一 些意见，也能 偶尔提出改进 要求 不能让下属明 白自己的发展 方向，并且基 本不能指出下 属的改进点 第 19 页 徐州垞城电力有限责任公司 附件二 评价等级 分值区间 主动性 响应时间 解决问题 时效性 信息反馈 及时性 服务质量 绩效考核管理制度 周边绩效考核指标评定表 超出目标 达到目标 低于目标 远低于目标 A B C D 101—120 85—100 70—84 70 以下 能经常积极主 动询问、协助 其他部门的工 作需要 经常能及时响 应其它部门/ 人员提出的合 理工作协助要 求 能急人所急， 想人所想，尽 快协助他人处 理事宜、解决 问题 经常能及时反 馈协助工作完 成情况 对协助工作结 果非常满意 有时能主动询 问、协助其他 部门的工作需 要 有时能及时响 应其它部门/人 员提出的合理 工作协助要求 一般不能主动 询问、协助其他 部门的工作需 要 平常很难及时 响应其它部门/ 人员提出的合 理工作协助要 求 很少能急人所 急 ， 想 人 所 想，尽快协助 他人处理事宜、 解决问题 很少能及时反 馈协助工作完 成情况 对协助工作结 果不太满意 几乎不能主动 询问、协助其他 部门的工作需 要 经常故意怠慢 其它部门 /人员 提出的合理工 作协助要求 一般能急人所 急，想人所 想，尽快协助 他人处理事 宜、解决问题 一般能及时反 馈协助工作完 成情况 对协助工作结 果比较满意 几乎不能急人 所急，想人所 想，尽快协助 他人处理事宜、 解决问题 几乎不能及时 反馈协助工作 完成情况 对协助工作结 果很不满意 第 20 页 徐州垞城电力有限责任公司 附件三 考核部门 运 行 部 检 修 部 被考核部门 运行部 检修部 总经理办公室 财务部 经营策划部 人力资源部 信息中心 绩效考核管理制度 部门周边绩效考核交叉表 总 经 理 办 公 室 财 务 部 经 营 策 划 部 人 力 资 源 部 信 息 中 心 技 术 安 全 部 物 资 中 心 生 活 公 司 工 会 政 工 部 （ 纪 委 ） － － － － － － － 技术安全部 物资中心 生活公司 工会 政工部（纪委） － － － － — 注：表中“√”代表考核部门与被考核部门之间的考核关系 第 21 页 徐州垞城电力有限责任公司 附件四 评价等级 分值区间 积极性 协作性 责任心 纪律性 绩效考核管理制度 员工态度考核指标评定表 超出目标 达到目标 接近目标 远低于目标 A B C D 101—120 85—100 70—84 70 以下 长期坚持学习 业务知识；对 于额外任务能 主动请求并且 能高质量完 成；工作中善 于发现问题， 并经常提出新 思路和建议。 主动协助同事 出色的完成工 作 主动学习业务 知识；主动承 担一般的额外 任务；工作中 有时能够提出 新的思路和建 议 偶尔主动学习 业务知识；有 时主动完成一 般额外任务； 能提出个别的 新思路和建议 基本上不主动 学习业务知 识；很少主动 请求承担额外 任务；不能提 出新思路和建 议 能够与同事保 根据同事的请 不能积极响应 持良好的合作 求能够提供一 同事的请求或 关系，协助完 般协助 者协作任务的 成工作 完成质量较差 工作有很强的 工作有较强的 工作有一定的 工作责任心不 责任心 责任心 责任心 强 能够长期严格 遵守工作规定 与标准，有非 常强的自觉性 和纪律性 能够遵守工作 的规定和标 准，有较强的 自觉性和纪律 性 基本能够遵守 工作规定和标 准，基本能够 遵守纪律，但 有时出现自我 要求不严的情 况 不能遵守工作 规定和标准， 经常发生违规 情况，自觉性 和纪律性差 第 22 页 徐州垞城电力有限责任公司 附件五 员工能力考核指标评定表 超出目标 达到目标 接近目标 远低于目标 A B C D 101—120 85—100 70—84 70 以下 评价等级 分值区间 绩效考核管理制度 人际交往能力 容易与他人建 能够与他人建 较为自我，不 刚愎自用,不易 关系建立 立可信赖的积 立可信赖的长 易与他人建立 与他人相处， 极发展的长期 期关系 长期关系 自我封闭 关系 善于与他人合 能够与他人合 团队合作精神 不能与他人很 作共事，相互 作共事，相互 不强，对工作 好合作，独断 支持，充分发 支持，保证团 有影响 团队合作 专行 挥 各 自 的 优 队任务的完成 势，保持良好 的团队工作氛 围 巧妙地和建设 能够解决已发 解决矛盾手法 遇到矛盾不知 解决矛盾 性地解决不同 生的矛盾，不 生硬，影响工 如何解决 矛盾 致对工作产生 作顺利进行 大的负面影响 对 他 人 较 关 能关心他人， 有时能关心他 不 太 关 心 他 心，容易感知 体谅他人，领 人，体会他人 人，对他人的 别人的想法， 会 他 人 的 请 的苦衷 敏感性 需求毫无感觉 体谅他人，善 求，有时帮助 于领会他人的 想办法解决 请求，并付之 于适当的言行 影响力 第 23 页 徐州垞城电力有限责任公司 绩效考核管理制度 易于与他人沟 能够根据公司 尚能与他人合 无法与人协调 通，积极促进 要求努力促进 作，但协调不 团队协作，在 团队的协作和 善，影响工作 团队发展 团队中是自然 沟通，使工作 的核心人物， 顺利开展 并能引导团队 达到组织目标 能够表述自己 能说服下级、 说服别人比较 无 法 说 服 别 说服力 的主张、论点 同事、上级接 困难 人，或咄咄逼 及理由，比较 受某一看法与 人，或逃避退 容易的说服他 意见 让 人接受某一看 法与意见 待人处世很灵 待人处世较灵 对公司的变化 待 人 处 世 刻 活，善于审时 活，能够根据 或角色的转变 板，适应性差 度势，很容易 公司要求，认 不太适应，工 适应岗位、职 可公司变化所 作开展有困难 应变能力 位或管理的变 带来的冲击， 化所带来的冲 并能顺利的完 击，并能顺应 成转变 其变化很快适 应环境，取得 主动 能积极影响他 能以自己积极 有时能影响他 对他人几乎无 影响能力 人的思维方式 的言行带领大 人 和努力方向 影响力 家努力工作 领导能力 能合理评价他 能较为合理的 能够按公司要 无法正确评估 人的技能和绩 评价他人的技 求对他人作评 他人 评估 效，使下属心 能和绩效，指 估 服口服，并能 出其不足 使下属明确努 力方向 第 24 页 徐州垞城电力有限责任公司 绩效考核管理制度 善于了解下属 能够根据实际 不能很好的利 对下属的工作 需要，通过一 情况，通过培 用反馈和培训 无反馈和培训 反馈和培训 对一的反馈和 训和反馈帮助 的手段 培训以帮助他 他人成长和发 人成长和发展 展 善于分配工作 能够顺利分配 欠 缺 分 配 工 不善分配工作 与权力，并能 工作与权力， 作、权力及指 与权力，缺乏 授权 积极传授工作 有效传授工作 导 部 属 之 方 指导员工的方 知识，引导部 知识，完成任 法，任务进行 法，内部时有 属完成任务 务 偶有困难 不服怨言 了解他人的需 有制度，能够 有 一 定 的 制 工作主要靠命 求，善于引导 利用奖励和表 度，但不能充 令与指示 下级积极主动 彰等方式提高 分发挥作用， 激励 地工作，用奖 员工积极性 无改进措施， 励和表彰等方 员工积极性不 式提高积极 高 性，并使员工 积极努力地工 作 善于与员工沟 能够与员工沟 能够给下属订 无法给员工建 通，给下属订 通，给下属订 立工作标准和 立期望 建立期望 立明确合理的 立明确的期望 分配任务 工作目标和标 目标和标准 准并建立合理 的期望 能够充分与下 能够与下属沟 虽能与员工沟 放任自流 属沟通，督导 通，注重过程 通但缺乏对员 员工的工作进 管理，指导和 工的指导和协 责任管理 展及时反馈和 协助员工完成 助 培训，让下属 任务 对自己的工作 担负责任 沟通能力 第 25 页 徐州垞城电力有限责任公司 绩效考核管理制度 简明扼要，具 抓住要点，表 语言欠清晰， 含糊其词，意 口头沟通 有出色的谈话 达意图，陈述 但尚能表达意 图不明 技巧，易于理 意见，不太需 图，有时需反 解 要重复说明 复解释 能够很好的倾 能 够 注 意 倾 能够倾听，有 不注意倾听， 听 别 人 的 倾 听，力求明白 倾听 时一知半解 述，很快明白 常常不知对方 所云 倾述人的想法 和要求 表达清晰、简 几乎不需修改 文 章 不 够 通 文理不通，意 书面沟通 洁 ， 易 于 理 补充，比较准 顺，但尚能表 图不清，需作 解，无可挑剔 确的表达意见 达清楚主要意 大修改 图 表 达 能 力 出 表达能力一般 工作中和领导 工作中和领导 色，工作中和 但工作中和领 及同事沟通有 及同事沟通困 领导及同事沟 导及同事沟通 时 会 出 现 问 难不太能理解 沟通理解能 力 通顺畅；能完 没有问题；工 题；基本能理 领导的意图和 全理解领导的 作中能理解领 解领导的意图 岗位的职责和 意图；能完全 导的意图和岗 和岗位的职责 分配的任务 理解岗位的职 位的职责和分 和分配的任务 责和分配的任 配的任务 务 判断和决策能力 能透过现象看 能 够 根 据 现 主要忙于事务 对公司的将来 本质，把握组 状，了解组织 性工作，有时 不太关心，也 战略思考 织面临的挑战 面临的挑战和 也会注意公司 不注意工作上 和机会，兼顾 机会 的前景和对策 可能出现的机 短期和长远目 等问题 会和挑战 标 第 26 页 徐州垞城电力有限责任公司 绩效考核管理制度 工作中能不断 工作中能够努 按步就班，很 因循守旧，墨 提出新想法、 力学习，提出 少 提 出 新 想 守成规 新措施，善于 新想法、新措 法、新措施与 创新能力 学习，注意规 施与新的工作 新的工作方法 避风险，锐意 方法并有风险 求新，在工作 意识 中有较大创新 能迅速理解并 问题发生后， 发现问题，能 遇到问题，束 把握复杂的事 能够分辨关键 够 想 办 法 解 手无策 解决问题的 能力 物，发现关键 问题，找到解 决，但有时抓 问题、找到解 决办法，并设 不注关键 决办法 法解决 对所做决策有 大致能作出正 对事物有大概 对日常工作经 推断评估能 力 良好的权衡和 确的判断和评 的 判 断 和 评 常判断失误， 判断评估 估 估，缺乏方法 耽误工作进程 和手段，结果 不能十分可信 善于确定决策 善于确定决策 能够确定决策 遇 事 优 柔 寡 时机，提出可 时机，提出可 时机，但很少 断，缺乏主见 行方案，合理 行方案，但在 提 出 可 行 方 决策能力 权衡，优化选 权衡、选择时 案，常求助于 择，对困难的 偶有适当，大 他人 事件处理果断 多数日常事务 得当 处理果断得当 计划和执行能力 能够按照计划 能按照计划执 能大致按计划 工作无计划， 严格执行，并 行，比较注意 执行，不太注 随意，常出差 准确性 确保在每个细 细节，偶有差 意细节，偶有 错 节上减少差错 错发生并能迅 差错发生 速改正 第 27 页 徐州垞城电力有限责任公司 绩效考核管理制度 时间和资源的 工 作 效 率 尚 工 作 效 率 较 工 作 不 分 主 利 用 达 到 最 可，能分清主 低，需要别人 次、效率低， 效率 佳，工作效率 次，能够按时 帮助才能完成 经常完不成任 高，完成任务 完成工作，基 任务 务 速度快，质量 本保证质量 高，效益好 具有极强的制 能根据公司的 制定计划和组 做事无计划， 定 计 划 的 能 要求，制定相 织 实 施 有 难 缺乏组织能力 力，能自如的 应 程 序 和 计 度，需要别人 指 挥 调 度 下 划，在权限范 帮助方能进行 计划和组织 属，通过有效 围 内 配 置 资 的计划提高工 源，明确目标 作效率，以最 和方针，以及 佳的结果为目 确保供应的保 的 障 知识能力 知识面广博， 知识面较广， 知识面一般， 知识面较窄， 自然科学和社 对自然科学和 除本行业知识 除本行业外， 基础知识 会科学知识都 社会科学知识 外，对其他知 对其他知识了 很丰富，对某 都有较多了解 识略知一二 解甚少 些问题有较深 的研究 系统全面掌握 掌握本专业的 一般地掌握本 对本专业知识 本专业理论知 理论知识，具 专业的知识， 仅有粗浅的了 专业知识 识，对某些问 有一定的深度 能够满足工作 解，影响工作 题有独立见 要求 的正常开展 解，是本专业 内的行家 第 28 页 徐州垞城电力有限责任公司 绩效考核管理制度 业 务 水 平 高 业务水平能达 业务水平基本 业 务 能 力 一 超，理论功底 到岗位要求， 能达到岗位要 般，工作中经 专业技能 和技术水平扎 能够完成上级 求，但仍需一 常出现差错 实，并能得到 安排的各项岗 定的努力才能 领导和同事的 位职责范围内 完全胜任该岗 一致认可 的工作 位工作 全面掌握实务 掌 握 实 务 知 基本掌握实务 实务知识没有 知识，精通实 识，能出色完 知识，能独立 完全掌握，需 实务知识 务内容，除出 成本职工作， 处理较为复杂 要同事的帮助 色完成本职工 一定程度指导 的实务工作 才能完成工作 作外，还能指 同事的工作 导同事的工作 本职工作操作 具有本职工作 熟悉本职工作 对本职工作不 和处理关系娴 所需要的资格 流程，能完成 够熟悉，基本 工作技能 熟，具有各种 证书，工作过 工作任务，但 技能不完全具 本职工作所需 程中熟练处理 有些吃力 备，不能独立 要的资格证书 完成工作任务 各类关系 能够积极的学 认真学习工作 能够学习工作 很少学习工作 习各方面的知 所需的专业知 中所需的专业 中所需的知识 识，注重不断 识 和 岗 位 技 知识和岗位技 和技能，培训 提高自己的能 能，并在工作 能，参加公司 考 核 成 绩 较 学习能力 力，遇到问题 中能不断总结 组织的培训， 差，工作中遇 虚心向别人请 提高解决实际 培训的考察能 到问题不能虚 教，能不断的 问题的能力 够通过，但是 心听取别人意 积累经验 主动性不够， 见 涉猎面不广 第 29 页 徐州垞城电力有限责任公司 附件六 绩效考核管理制度 绩效改进计划书 员工绩效改进计划书 姓名： 所在部门： 所在岗位： 直接上级： 岗位职责要点： 1、__________________________________________________ 2、__________________________________________________ 3、__________________________________________________ 4、__________________________________________________ 所需核心素质： 1、__________________________________________________ 2、__________________________________________________ 3、__________________________________________________ 4、__________________________________________________ 欠缺： 1、__________________________________________________ 2、__________________________________________________ 3、__________________________________________________ 4、__________________________________________________ 改进措施 实施者 日期 成果 第 30 页 徐州垞城电力有限责任公司 绩效考核管理制度 第 31 页 徐州垞城电力有限责任公司 绩效考核管理制度 附件七 表 J-1 季度任务绩效考核表 考核期间： 被考核人/部门 考核表单 年 月至 年 月 所在部门 序号 业绩指标 （KPI 和 GS） 1 KPI-1 2 KPI-2 3 KPI-3 4 KPI-4 5 KPI-5 6 GS-1 7 GS-2 8 GS-3 权重 ai% 岗位 业绩目标 加权总分 实际完成 考核得分 Ai 加权得分 Ci=Ai´ ai% C=∑(Ai´ ai%) 备注 考核 期初 被考核人签字： 考核人签字： 考核 期末 考核人签字： 说明 年 月 日 年 月 日 年 月 日 1、 本表适用于公司对部门或个人的所有任务绩效考核； 2、 具体业绩指标及评分标准见《徐州垞城电力有限责任公司岗位任务绩效指标库》。 第 32 页 徐州垞城电力有限责任公司 表 J-2 绩效考核管理制度 季度周边绩效考核表 考核期间： 考核人姓名 序 号 年 月至 年 月 部门 职务 指标 主动性 响应 时间 解决问题 时效性 信息反馈 及时性 服务 质量 权重 % % % % % 部门 1 运行部 2 检修部 3 技术支持部 4 安全监察部 5 物资管理部 6 总经理办公室 7 人力资源部 8 财务部 9 经营策划部 10 生活公司 11 政工部 12 工会 13 纪委 合计（每项指 标评分与权重 相乘后求和） 备 注 签 字 说 明 考核人 年 月 日 1、本表用于：业务关系较为密切的部门进行相互周边绩效考评； 2、周边绩效考评主体为与被考核人业务关系较为密切的部门第一负责人； 3、周边绩效考核的评分标准见《周边绩效考核指标评定表》。 第 33 页 徐州垞城电力有限责任公司 表 J-3 绩效考核管理制度 季度态度考核表 考核期间： 部门 年 月至 年 月 岗位 序号 态度指标 权重 1 积极性 25% 2 协作性 25% 3 责任心 25% 4 纪律性 25% 被考核人姓名 描述 评分 态度考核得分（每项指标评分与权重相乘后求和） 备注 签字 说明 考核人： 年 月 日 1、本表适用于公司对所有员工的态度考核； 2、态度考核的评分标准见《员工态度考核指标评定表》。 第 34 页 徐州垞城电力有限责任公司 表 J-4 绩效考核管理制度 季度考核统计表 表 J-4-1 部门季度周边绩效考核统计表 考核期间： 考核部门 运 行 部 检 修 部 被考核部门 运行部 检修部 总经理办公室 财务部 经营策划部 总 经 理 办 公 室 财 务 部 经 营 策 划 部 年 月 至 人 力 资 源 部 信 息 中 心 物 资 中 心 生 活 公 司 工 会 政 工 部 （ 纪 委 ） 合计 （各考核部门 对被考核部门 评分的算术平 均值） － － － － － 人力资源部 － 信息中心 － 技术安全部 － 物资中心 － 生活公司 － 工会 － 政工部（纪委） 核准： 技 术 安 全 部 年 月 — 审核： 统计： 说明：此表由人力资源部填写，数据来源表 J-2。 第 35 页 徐州垞城电力有限责任公司 绩效考核管理制度 表 J-4-2 部门季度考核统计表 考核期间： 序 号 部门名称 第一负责 人 任务绩效 A（80%） 年 月 至 周边绩效 B（20%） 年 月 部门季度综合得分 C=A×80%+B×20% 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 核准： 审核： 统计： 说明：此表由人力资源部填写，数据来源于表 J-1 和表 J-4-1。 第 36 页 徐州垞城电力有限责任公司 绩效考核管理制度 表 J-4-3 员工季度态度考核统计表 考核期间： 序 号 姓名 直级上级 A（70%） 年 月 至 其他相关上 级 B（30%） 年 月 员工态度考核得分 C=A×70%+B×30% 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 核准： 审核： 统计： 说明：1、此表适用于职能人员人和专业技术人员的态度考核统计，由直接上级填写； 2、无其他相关上级的，直接上级权重为 100%；有一个以上其他相关上级的，其权重一 样，合计为 30%； 3、此表数据来源于表 J-3。 第 37 页 徐州垞城电力有限责任公司 绩效考核管理制度 表 J-4-4 员工季度考核统计表 考核期间： 年 月 至 年 月 部门/班组 序 号 姓名 负责人 任务绩效 A（70%） 态度考核 B（30%） 员工季度综合得分 C=A×70%+B×30% 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 核准： 审核： 统计： 说明：1、此表由各直接上级填写，数据来源于表 J-1、表 J-3 和表 J-4-3。 2、其他中层管理人员无态度考核，则其任务绩效考核得分即为季度综合得分，即 C=A。 第 38 页 徐州垞城电力有限责任公司 表 DX-1 绩效考核管理制度 大小修任务绩效考核表 考核期间： 被考核人/部门 序号 业绩指标 （KPI 和 GS） 1 KPI-1 2 KPI-2 3 KPI-3 4 KPI-4 5 KPI-5 6 GS-1 7 GS-2 8 GS-3 年 月至 年 月 所在部门 权重 ai % 岗位 业绩目标 加权总分 实际完成 考核得分 Ai 加权得分 Ci=Ai´ ai % C=∑(Ai´ ai%) 备注 考核 被考核人签字： 期初 考核人签字： 年 月 日 年 月 日 考核 期末 年 考核人签字： 月 日 1、 本表适用于对参与大小修的部门和员工的大小修任务绩效考核； 说明 2、 具体业绩指标及评分标准见《徐州垞城电力有限责任公司岗位任务绩效指 标库》。 第 39 页 徐州垞城电力有限责任公司 表 DX-2 绩效考核管理制度 员工大小修考核统计表 考核期间： 年 月 至 部门/班组 序 号 姓名 负责人 大（小）修考核得分 序 号 1 11 2 12 3 13 4 14 5 15 6 16 7 17 8 18 9 19 10 20 核准： 年 月 审核： 姓名 大（小）修考核得分 统计： 说明：1、此表由各直接上级填写，数据来源于表 DX-1。 第 40 页 徐州垞城电力有限责任公司 表 N-1 绩效考核管理制度 年度管理绩效考核表 考核期间： 被考核人 年 月至 年 月 部门 序号 指标 比例 1 沟通效果 % 2 任务分配 % 3 业务指导 % 4 下属发展 % 5 管理力度 % 岗位 描述 评分 管理绩效考核得分（每项指标评分与权重相乘后求和） 备注 签字 说明 考核人： 年 月 日 1、本表适用于公司对于管理人员的管理绩效考核； 2、管理绩效考核的评分标准见《管理绩效考核指标评定表》。 第 41 页 徐州垞城电力有限责任公司 表 N-2 绩效考核管理制度 管理人员年度能力考核表 考核期间： 姓名 年 月至 年 月 部门 岗位 序号 指标 比例 1 分析和决策能力 % 2 计划和组织能力 % 3 解决问题能力 % 4 团队发展 % 5 创新能力 % 6 员工辅导 % 7 专业能力 % 描述 评分 能力考核得分（每项指标评分与权重相乘后求和） 备注 签字 说明 考核人： 年 月 日 1、本表适用于对管理人员的能力考核； 2、能力考核的评分标准见《员工能力考核指标评定表》。 第 42 页 徐州垞城电力有限责任公司 表 N-3 绩效考核管理制度 一般员工年度能力考核表 考核期间： 姓名 年 月至 年 月 部门 岗位 序号 指标 比例 1 解决问题能力 % 2 团队发展 % 3 创新能力 % 4 员工辅导 % 5 专业能力 % 描述 评分 能力考核得分（每项指标评分与权重相乘后求和） 备注 签字 说明 考核人： 年 月 日 1、本表适用于对一般员工的能力考核； 2、能力考核的评分标准见《员工能力考核指标评定表》。 第 43 页 徐州垞城电力有限责任公司 表 N-4 绩效考核管理制度 年度
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庄卫生院绩效工资考核与分配方案
章庄卫生院绩效工资考核与分配方案 为深化医院分配制度改革，确保医改工作到位，以服务效率、服务质量、 群众满意度为主要内容的综合目标管理责任制度考核体系，充分调动全院职工 的积极性与创造性。经研究制定以下分配方案： 一、 基本原则、 （一） 绩效优先原则：坚持按功分配，绩效优先，向临床一线和技术风险 高的科室倾斜，重技术、重实绩、重责任、重贡献，向关键岗位和优秀 人才倾斜，适当拉开收入差距； （二） 公平公正原则：坚持工作总量与服务质量相结合、岗位风险与分配 系数想统一，实行因事设岗、以岗定责、以责定分、以分取酬； （三） 公益性原则：绩效工资分配不与药品收入挂钩，不与科室收入挂钩 实行绩效考核与社会效益相挂钩； （四） 分级考核原则：卫生院接受卫生局考核，卫生院对职工进行考核。 二、 考核方式及发放标准 1、 成立考核领导小组：由院长（组长）和院委会成员组成，负责对职工每 月考核一次。 2、 绩效工资分配办法： （一）把全院绩效工资分为固定绩效工资和绩效考核工资两部分，其中 固定绩效工资为 70%，绩效考核工资为 30%绩效工资部分和目标考核奖 金、单位结余三部分，其中年终结余奖，年终时按局里批复的实际数后 按此方案发放。在局考评合格的基础上，院长挂靠最高职工的考核绩效 工资。副院长挂靠第二名职工的考核绩效工资。 （二）考核结果实行百分制，按分数比例发放绩效工资。 3、设立管理岗位津贴 能否在在岗位兼职功能是加分（应折算成最少相应岗位的钱数，月标 准如下：院长 300 元，副院长 150 元，科室主任 50 元，护士长 50 元，院委会成 员 50 元）。 4、夜班费发放标准：夜班费一个班次／人不能超过 10 元。 四、 卫生院拥有最终解释权和调控权 2011 年的绩效工资考核与分配方案已制定，下面只有全院职工积极行动起 来。在方案实施过程中，医院将根据物价调整、设备投入、维修和其他不确定因 素，经院委会研究对有关考核指标和绩效工资分配作适当调控，以确保公平、公 正。2010 年我们取得了骄人的成绩。今年虽然实行了基本药物制度，但仍然是机 遇与挑战并存，困难与希望同在。只要大家握紧一个拳头，以饱满的热情和积极 向上的斗志，保持清醒的头脑，更新观念，提高认识，沉着应付，牢牢掌握自 主权。恪守服务宗旨，增强服务意识，提高服务质量，弘扬卫生行风正气，并强 有力的维护好卫生院的诸端良好形象，那么我们有理由相信，2011 年会更好。 附表如下 章庄卫生院工作人员绩效考核工资考核评价细则 一、公共考核项目 指标与分值 考核内容与分值 评分标准 １、出满勤，做到不迟到、 以考勤签到表为准，无故迟 不早退（1 分） 到 早 退 、 旷 工 一 次 扣 0.5 分， 2、值班时坚守工作岗位， 上班时擅自离岗、串岗、做 做到不串岗、不脱岗、不做 私活等发现一次扣 0.5 分。 私活、不玩游戏等。（1 分）。 3、上班时衣帽整洁、不穿拖 发现一次做不到，扣 0.5 分 鞋，佩戴胸卡上岗。（1 分）。 4 、 工 作 期 间 是 否 听 从 指 发现一次做不到，扣 2 分 劳动纪律和医德医风（13 分） 挥，服从分配，完成好本职 工作等（4 分） 5、遵守卫生法律法规及医 违反一次扣 0．5 分 院规章制度。（1 分）。 6、严格执行《十不准》规 收受红包、回扣，出具虚假 定，坚持 廉洁 行医。（ １ 证明等一次扣１分，违规私 分） 自外出行医一次扣１分 7、科室内不得私自使用电 违反一次扣 0.5 分 器和其他易燃易爆物品，科 室环境卫生干净。（1 分） 8、实行医疗责任事故、计划 违反一次扣完 100 分，并取 生育、社会治安综合治理、 消当年评优 私自收费、挂床骗保、胎儿 性别鉴定、拒绝公共卫生工 作等一票否决制。（1 分） 9、新农合、服务态度、医患 投诉一次扣 2 分 关系等投诉（2 分） 居 民 健 康 档 案 建 档 工 作 (7 1.健康档案职工任务数完成 少完成一份扣 0.1 分 分) 率 100%,( 职 工 任 务 数 ＝ 院 任务数÷职工数)2 分 2.健康档案合格率﹥90%(年 每下降一个百分点扣 0.1 分 终局考核为准),3 分 3.健康档案更新率﹥90%(年 每下降一个百分点扣 0.1 分 终局考核为准)2 分 医、护、技、管理、后勤岗位考核项目 1、高血压、糖尿病、精神 病、65 岁老年人管理率达到 2011 年管理率标准。 2、管理合格率＞90% 3、高血压、糖尿病血压持续 监测率＞90% 4、高血压、糖尿病血压控制 率＞50% 5、处方书写合格率 95%以 上（5 分） 6、病历书写率 100% 7、执行基本药物制度，基 临床医生工作数量、工作质 量考核指标（80 分） 药 使 用 量 80% ， 非 基 药 使 用量 20%。（10 分 8、合理使用抗生素 9、严格执行“新农合”各 项规章制度，一次性报账率 95%以上。（5 分） 10、合理检查，出入院诊断 率 95%以上。 11、门诊诊疗人次数完成率 100%，（每人门诊诊疗人 次数 ＝去 年 号费加上 增 长 10%再除以 1.5 元，再除以 去年的医生数） 12 、 住 院 人 次 数 完 成 率 100%，（每人住院人次数 ＝去年住院费加上增长 10%再除以 8 元每人每人住 院费，再除以 3 天平均每人 住院天数，最后再除以去年 医数） 13、实际占用总床日数完成 率 100%，（每人实际占用 总床日数＝去年住院费加上 增长 10%再除以 8 元每人每 天住院费，再除以去年医生 数） 14 、辅助检查 费用完 成率 100%，（每人检查费＝去 年 检 查 费 加 上 增 长 10% 再 除以去年医生数） 15、医药收入比例为 4：6 1 、 认 真 执 行 护 理 操 作 常 有一项做不到扣 2 分 规 ，做好 基础护理。（ 10 分） 2、规范临床分级护理及护 掌握病人姓名、性别、年龄、 理服务内 涵 ，保 证护理质 病情诊断、注意事项等基本 量，按分级护理巡视病房。 情况，加强病房巡视并做好 （10 分） 记录，有一项做不到扣 2 分 3、严格执行三查八对、交接 一项做不到扣 4 分 班等制度。（8 分） 护理人员工作质量考核指标 4、各种护理标记、五种护理 填写项目齐全，内容规范， （65 分） 文书书写规范，病历摆放有 书写整洁，有一项不符扣 1 序。（8 分） 分 5 、 控 制 院 内 感 染 ， 实 行 掌握消毒液使用、效期等， “一人一针一管一用一消毒 一次性塑料用品用后毁形、 一毁形”， 毁形消毒、处理 消毒，并有记录，医疗废物 有记录。（8 分） 分类存放等，一次做不到扣 2分 6 、 严 格 护 理 技 术 操 作 规 发现一次不规范扣 1 分，灯 程；治疗室定期进行紫外线 管有灰尘扣 1 分，消毒无记 空气消毒，定期擦拭灯管， 录扣 2 分 有记录。（6 分） 7、配备足够急诊急救器械、 发现一次做不到扣 1 分 药品，做到五定，确保无差 错事故发生。 8、加强与患者交流沟通， 定期了解病员的思想、生活 情况，征求病员对护理工作 的意见。 9、护理门诊治疗人次数完 成 100%（门诊治疗人次数 ＝ 去 年 注 射 费 的 40% 加 上 增长的 10%，再除以 3 元平 均每人注射费） 10、护理收入与去年相比至 少增长 10% 11、护理住院治疗人次数完 成率 100%（住院治疗人次 数 ＝ 去 年 注 射 费 的 60% 加 上增长的 10%，再除以 7 元 平均每人注射费） 12、0—3 岁儿童建册率＞ 70% 13、0—3 岁儿童管理率＞ 75% 14、0—3 岁儿童管理合格率 ＞90% 发现一次做不到扣 1 分 1、药房处方配药、药库购药 抽查 100 张处方，发现一张 及时准确，网上采购操作规 不合格扣 0.5 分，一次做不 范（15 分） 到或不规范扣 2 分 2、麻醉药品、精神药品管理 发现一次扣 2 分 规范（12 分） 药剂人员工作质量考核指标 3、妥善保管药品，药品摆 抽查当班人，发现一次扣 2 （65 分） 放整齐有序，标签醒目。 分 （10 分） 4、无差错事故和纠纷发生。 发生一次差错事故扣 10 分 （10 分） 5、药房、药库杜绝赊欠行 发现一次扣 1 分 为。（8 分） 6、药房、药库药品要及时调 拔 、补充， 做好 进销存 台 帐。（10 分） 7、药品采购计划基药比例 占 80% ， 非 基 药 比 例 占 20%。 8、药品采购计划少量多 次，以免造成积压。 9、及时、定期通报近期药 品。 10、药剂调配处方数与去年 相比增长 10%。 11、药品划价与中标价格一 致辞。 12 、严格分 清基药与 非 基 药，以及分清门诊基药与住 院基药， 13、孕产妇建册率＞75% 14、早孕建卡率＞95% 15、孕产妇管理率＞75% 16 、孕产妇 管理合格率 ＞ 90% 17、新生儿访视率＞75%， 产后访视率＞95% 加分标准： 1、 院长指挥一次做杂活加一分， 2、 兼职加分标准：防疫专干 4 分，换药室 3 分，妇幼专干 4 分，报 帐员 4 分，网络直报 3 分，仓库 1 分，夹报纸 1 分，中药库 4 分， 西药库 4 分，B 超 5 分，X 光机 5 分，化验 10 分，心电图 5 分， 安福县章庄卫生院
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海尔高绩效的OEC管理方法
课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？ 第一讲 OEC 管理产生的背景（上） 1.前言 2.海尔管理发展的四个阶段 3.应对全球三次管理革命的需要 第二讲 OEC 管理产生的背景（下） 1.戴明管理思想的影响 2.德日管理思想的影响 第三讲 OEC 管理概念阐述（上） 1.OEC 管理的定义和特点 2.OEC 管理的要点和实质 第四讲 OEC 管理概念阐述（下） 1.OEC 管理的思想基础 2.OEC 管理的内涵—“1339” 第五讲 OEC 管理推行的原则及流程 1.OEC 管理推行的原则 2.OEC 管理推行的流程 3.企业文化先行（一） 第六讲 OEC 管理的创新 1.企业文化先行（二） 2.海尔的三大创新 第七讲 OEC 管理推行的十大指导思想 1.OEC 管理推行的指导思想（一） 2.OEC 管理推行的指导思想（二） 第八讲 OEC 管理的目标体系建立 1.“企业”的说文解字 2.目标制定的依据与原则 3.目标制定的程序 第九讲 OEC 管理的日清体系建立 1.管理人员的日清 2.一线员工的日清 3.生产现场的日清 第十讲 OEC 管理的激励体系建立 1.激励的原则 2.激励的方法 3.OEC 管理推行问题纠偏 4.OEC 管理内部体系认证 第十一讲 OEC 管理的延伸 1.延伸一—SBU 经营 2.延伸二—市场链管理 3.延伸三—业务流程再造 第十二讲 OEC 管理的启示及海尔成功的秘诀 1.OEC 管理的启示 2.海尔成功的秘诀 第一讲 OEC 管理产生的背景（上） 海尔的文化和管理激活休克鱼 1.“吃休克鱼”理论 海尔公司不仅具有品牌优势和较好的管理模式，而且具有强势企业文化。海尔企业文 化的强势作用主要体现在兼并整合过程。海尔的兼并目标很有特点：主要选择技术、设备、 人才素质均优良，只是管理不善，处于休克亏损状态的企业，海尔人称之为“吃休克鱼”。 什么叫“休克鱼”？张瑞敏的解释是：鱼的肌体没有腐烂，比喻企业的硬件很好；而鱼处 于休克状态，比喻企业的思想、观念有问题，导致企业停滞不前。这种企业一旦注入新的管 理思想，建立一套行之有效的管理办法，就能够很快被激活起来。 “吃休克鱼”理论为海尔选择兼并对象提供了现实依据。海尔看重的不是兼并对象现有 的资产，而是潜在的市场、潜在的活力、潜在的效益，如同在资本市场上买期权而不是买股 票。海尔 18 件兼并案中，被兼并企业的亏损额达到 5.5 亿元，而最终盘活的资产为 15.2 亿 元，实现了低成本扩张。其中兼并红星电器厂就是一个典型的案例。 2.管理激活“休克鱼”典型案例 红星电器厂曾经是国内最早最大的双桶洗衣机生产企业，该企业在 20 世纪 80 年代曾 走在行业的前列。但由于经营不善，到 1995 年时，机构膨胀，人员臃肿，产品质量大幅下 降，市场销量从全国第二位跌至第七位。 1995 年 7 月 4 日，在青岛市政府的支持下，红星厂连同所有的债务整体划归海尔。接 着，海尔就把自己的品牌优势和管理模式开始向红星电器厂移植。首先，海尔教育红星厂 员工接受海尔文化，把两种不同的企业文化统一于海尔文化体系内；然后，改革红星厂组 织机构、管理层配置，撤销 34 个处室，成立销售部、财务部、制造部、技术质量部、综合部和 科研所，实行五部一所管理，把 105 人的中层干部精简至 45 人，公开选拔、招聘人才，消 除臃肿的机构，建立有效的运作机制；最后，海尔把自己严格的生产过程管理体系和一部 分新产品开发能力及营销策略等移植到红星厂，加强生产过程中的质量控制及新产品开发 力度，迅速推出“小神童”、“小神泡”两种深受市场欢迎的新品牌洗衣机，同时改变原红 星厂销售人员的销售观念和行为方式，利用海尔的品牌信誉改造红星的市场信誉，并把红 星厂改名为海尔洗衣机有限总公司，等等。就这样，红星厂完全融入海尔体系中，企业经 营业绩也直线上升。兼并后的第三个月扭亏为盈，当年年底销量上升到全国第 5 位，出口创 汇居全国首位，1996 年底一次性通过 ISO9001 体系认证，获得 1996 年中国洗衣机行业 “十佳品牌”第一名和最受消费者欢迎产品第一名、1996～1998 年中国洗衣机消费者购物 首选品牌第一名等诸多荣誉。并在 1997 年 8～12 月上海 80 家大商场洗衣机销售中连续 5 个 月位居榜首，1998 年 1～3 月全国 600 家大商场洗衣机市场份额连续 3 个月位居第一，出口 美国、俄罗斯、沙特、伊朗、韩国、南非、智利等十几个国家，在国内同行业中出口名列第一。 可见，海尔的成功首先是管理的成功。海尔的核心竞争力源于以创新为核心的管理模 式和企业文化体系。 了解海尔 不了解海尔，就不会了解 OEC 管理；不了解海尔的企业文化，也不会真正了解 OEC 管理模式。 图 1-1 海尔数据 在 20 年的发展历程中，海尔始终保持着较快的发展速度。之所以取得这样的成就，有 以下两个原因： 第一，始终坚持高标准 海尔公司领导人张瑞敏曾说，海尔必须坚持跨越式创新，实现超常规发展。因此，在 20 年的发展历程中，海尔公司不是渐进式发展，而是跨越式发展。 第二，拼搏的精神 海尔快速发展的根本原因是拼搏的精神。“有条件要上，没条件也要上”谓之“拼”； 目标一旦确定，必须不惜一切代价去实现谓之“搏”。在海尔，拼搏的精神已经形成了企业 文化，正是拼搏的企业文化促成了海尔的快速发展。 OEC 管理产生的背景（上） （一）海尔管理发展的四个阶段 1.从无序到有序（1984～1988） 海尔公司从 1984 年开始创业。当时的公司处于无序状态，被称之为“不得天时，不得 地利，也不得人和”。刚开始创业时，海尔公司是一家集体性质的企业，享受不到国营企业 的优惠政策，并且所处的地理位置不好，管理更是一片混乱。1984 年 12 月 26 日，张瑞敏 开始担任海尔的领导人。上任之后，张瑞敏迅速推出了一套管理制度，被称为“十三条”。 其内容包括“不准在车间烤火”以及“不准盗窃公司的物料”等等。今天看来这些管理条 款非常原始，但是恰恰适合了当时的需要。海尔公司开始从无序走向有序。 2.从有序到体系（1988～1990） 在这段时期，海尔公司在“十三条”的基础上，导入了全面质量管理体系（TQM）， 管理水平提升了一个层次。 3.从体系到高度（1990～1992） 在全员质量管理体系的基础上，海尔公司逐渐开始建立 OEC 管理体系。到 1992 年， OEC 管理模式已经开始在海尔公司全方位推行。 4.从高度到延伸（1992～） 从 1992 年开始，以 OEC 管理模式为基础，海尔公司的管理水平进一步延伸、提升和演 绎，创造出了 SBU 经营、业务流程再造、市场链、买单买断、源头论等等概念和理论。 （二）应对全球三次管理革命的需要 海尔公司的管理制度不断延伸和提升，从外部环境来说是应对全球三次管理革命的需 要。企业管理发展到今天，经历了三个重要的转折点，或者说经历了三次大的管理革命。 1.第一次管理革命 1900 年，泰勒提出了“科学管理”理论。“科学管理”的核心概念是效率。企业必须提 升效率，才能提高产量，以应对市场需求。 2.第二次管理革命 第二次管理革命发生于第二次世界大战以后。当时日本、德国等国家的民族工业崛起， 企业竞争加剧。在这种情况下，如果企业产品质量不好而失去顾客群，高效率高产量反而 成为企业的灾难。因此，企业管理开始倾向于管理产品质量，终于在二十世纪五六十年代 形成了全面质量管理（TQM）理论。 3.第三次管理革命 从 1993 年开始，美国管理学大师哈默博士提出的业务流程再造管理思想促成了第三次 管理革命。业务流程再造，强调产品要满足客户的个性化需求。 中国的企业没有赶上前两次管理革命，受此影响，中国企业职工的职业化素质和职业 化程度与西方发达国家相比有一定的差距。因此，中国需要一种独具特色的管理模式：这 套管理模式推行之后，既能够提高效率，又能够提高质量，同时还能够提高企业职工的职 业化素质。而这恰恰是海尔领导人张瑞敏在创新 OEC 管理模式的过程中，重点思考的一个 问题。张瑞敏曾说过，他推出 OEC 管理模式，是为了补上前两次中国没有经历的管理革命 的课。今天海尔正在实施的 SBU 经营和业务流程再造，是为了紧跟第三次管理革命，海尔 的管理在今天实现了与全球的企业管理基本同步化。 第二讲 OEC 管理产生的背景（下） OEC 管理产生的背景(下) （三）戴明管理思想的影响 海尔公司的管理思想，深受 20 世纪美国质量管理学家戴明管理思想的影响。戴明的企 业管理生涯非常富有传奇色彩，作为一个美国人，却被许多日本大企业聘请为高级管理顾 问。他的很多管理思想，都深深促进了日本企业的发展。第二次世界大战之后日本民族工业 的崛起，在一定程度上与戴明有着重要的关联。戴明的管理思想同样对海尔公司的领导人 张瑞敏产生了重要影响。譬如戴明提出的 PDCA 循环以及“每一个员工，每天都要进步一 点点”等，都被张瑞敏借鉴并加以改造，成为海尔公司 OEC 管理的重要内容。 （四）德、日企业管理思想的影响 海尔公司在发展过程中，有一个重要的理念——订单是天，质量是地，专家母本来支 持。订单是天指一切围绕订单来进行；质量是地指质量是企业发展的基础，即企业的命根 子；专家母本来支持指借专家之力找到参照的母本来帮助企业的发展。海尔公司在发展过 程中，根据外部环境的变化以及企业发展的需要，把一些优秀的企业作为参照的母本。这 些母本一方面是企业赶超的对象和目标，另一方面也是海尔学习的榜样和标杆。在海尔公 司 20 年的发展历程中，所参照的母本主要有五个：德国利勃海尔电冰箱公司、日本松下电 器、美国通用电器、韩国三星公司以及美国戴尔公司。其中德国和日本的企业管理对海尔公 司影响尤大。 1.德国利勃海尔电冰箱公司 1984 年刚开始创业的时候，海尔全方位学习德国的一家企业——利勃海尔电冰箱有限 公司。不仅学习该企业的技术和质量控制，而且学习其管理、理念，就连海尔的名字也是来 源于这家企业。 2.日本松下电器 上个世纪 90 年代初期，海尔开始全方位学习日本的一家企业——松下电器。海尔领导 人张瑞敏曾经到松下参观，受益颇多。参观归来后张瑞敏订立了一个目标：用 10 年的时间 进入世界五百强。海尔的许多企业管理理念来源于松下电器。 3.美国通用电器 1998 年，随着海尔业务流程再造的实施和国际化战略的全面推进，海尔开始全方位地 学习美国通用电器。海尔企业管理的核心内容 SBU 经营和业务流程再造以及如何把企业 “由大做小”的理念都是从通用电器得到的借鉴。 4.韩国三星公司 2003 年 8 月，在北京召开的一次新产品推荐会上，韩国三星公司中国分社社长带领其 他高层干部给在场的 300 多位中国经销商下跪，引起轰动。这件事情发生之后，海尔开始关 注这家企业，把它作为又一个重要的参照母本。海尔的业务流程再造从三星的新经营运动 中吸取了经验。 5.美国戴尔公司 戴尔公司的管理、企业文化、市场反应速度、柔性化生产以及按单定制等是全球企业学 习的标杆。前不久海尔集团内部报刊曾经连续两期在头版刊登了与戴尔公司有关的文章： 第一期文章的标题是“学习戴尔好榜样”，第二期文章的标题是“再学戴尔好榜样”。可以 看出，海尔及其领导人张瑞敏对戴尔公司是极为推崇的。海尔的业务流程再造以及实施的 柔性化生产很多都借鉴于戴尔公司。 海尔公司的 OEC 管理模式独具特色，其中最重要的一点就是严谨的风格，而这正是德 国和日本企业一个普遍性的特点。可以看出，海尔公司从德国和日本企业借鉴了很多先进 的管理因素。 【案例】 决定竞争能力的因素有很多，质量并不是一个充分条件，但它是一个绝对必要条件。近代工业发展史 已经有两个突出的例子：德国和日本。他们的企业不仅在创立很短时间内就能够享誉世界，而且能够持续 几十年声誉不衰。原因是什么呢？接触过他们的人都能够得出这样的结论：因为他们都诞生于一个严谨而 勤奋的民族。 海尔公司的总裁杨绵绵访问了德国，参观了利勃海尔电冰箱公司。德国之行留给杨绵绵的不止是熟悉 了整个项目，更为重要的是，眼界的变化给她带来了灵魂上的冲击。在德国的生产线上，她第一次看到— —工作原来是可以那么认真负责的。她写下了这样的文字：“我在利勃海尔看到一个普通的操作工人注塑 出来一个果菜盒，他就欣赏一下，他的动作应该称为检查，但我从他的眼光里看到的是一种欣赏，对自己 劳动成果的欣赏。欣赏之后，他就在这个机器周围一通忙活，让下一个干得更好。这种精神感动了我，我 一下子看到，原来世界上还有这么认真负责的人。这个工人让我感动了很久，给了我灵魂上的震撼。我想 我们也应该这么做，要想改善自己，先要从认真做事开始。” 第三讲 OEC 管理概念阐述（上） OEC 管理的定义和特点 1.OEC 管理的定义 OEC 是英文 Overall Every Control and Clear 的缩写，指全方位地对每人、每天、每件事 进行控制和清理。海尔公司领导人张瑞敏把 OEC 精炼地总结为“日事日毕，日清日高” ，即 每天的工作必须每天完成，并且每天比昨天有一个创新和提高。 图 2-1 OEC 管理的定义 2.OEC 管理的特点 OEC 管理的特点可以总结为“既简单又不简单”。 Æ 简单是 OEC 管理的第一个显著特点。相对于其他管理模式来说，OEC 管理更简单， 但是却更实用、更有效。这也正是科学管理的精髓。因为简单才便于掌握和重复，不断重复 才能够巩固和发展。 Æ 但是，从另外一个角度来说，OEC 管理又不简单。做对一件简单的事很容易，但把 一件简单的事千百万次地重复并且都做对却并不容易。因此，要把看似简单的 OEC 管理真 正在企业中贯彻执行进而形成企业文化，并不是一件简单的事。许多企业家认识到 OEC 管 理是一套非常有效、科学、系统的管理模式，就在自己的企业中借鉴推行，但是一段时间之 后发现并没有达到预期的效果，甚至不了了之了。导致这种结果很重要的原因就是没有把 这么一个看似简单的管理工作千百万遍地重复做下去，所以效果不好。 【自检 2-1】 如何全面准确地理解 OEC 管理的特点？ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ 见参考答案 2-1 OEC 管理要点和实质 1.OEC 管理要点 OEC 管理的要点可以总结为五句话：总账不漏项，事事有人管，人人都管事，管事凭 效果，管人凭考核。 Æ “总账不漏项，事事有人管，人人都管事”这三个要点可以概括为“系统思考”，体 现了系统意识。企业的高层管理人员一定要善于进行系统思考，具有全局意识和整体意识。 海尔领导人张瑞敏把系统思考概括为“拆墙论” 。张瑞敏主张，现代企业的经营发展必 须具备开放的观念和思维，而这必须要拆除企业内外的两堵“墙”。 ① 拆除企业内部员工之间、部门之间、上下级之间的墙 把原来相互之间存在的智能关系和行政关系转变成一种市场关系，即抛弃狭隘的部门 观念，认为企业是一个整体，各层级、各部门、每个员工的目标是一致的，那就是努力赢得 市场、订单和客户。 ② 拆除外部与竞争对手之间存在的墙 原来“你死我活”的竞争关系要变成一种竞合关系。最佳的竞合关系境界如同肯德基 和麦当劳、可口可乐和百事可乐，不是相互拆台，而是共同培育市场，并且一同促进市场 的发展，使双方都能够从中受益，实现共赢。 Æ “管事凭效果，管人凭考核”是按照既定的标准和流程进行绩效评估和考核。这有助 于企业内部营造透明的人际关系，让员工把全部精力放在本职工作上，依靠自己的能力获 得报酬和提升的机会。 2.OEC 管理实质 探究 OEC 管理的实质，可以发现，OEC 管理既注重基础、过程和结果，也重视细节和 问题。 Æ OEC 管理是一种基础管理模式 企业管理中存在的许多问题的根源都可以追溯到企业的基础管理，包括目标管理体系、 计划体系、过程控制体系、纪律考核体系、企业文化体系等等。中国企业更应该进行的是基础 管理建设，而 OEC 管理模式正是一套非常有效的基础管理模式。海尔公司的业务流程再造 、 国际化战略的实施、SBU 经营以及市场链管理的基础都是 OEC 管理模式。不管如何创新和 超越，OEC 管理始终是海尔公司的基础管理。 Æ OEC 管理是一种细节管理模式 “细节决定成败”的道理很好理解，但如何真正地做好细节却并不容易。OEC 管理作为 一种精细化管理的工具，能够细化到每人、每天、每件事。 Æ OEC 管理是一种过程管理模式 几乎所有的企业都主张“要效果不要借口” ，但这是对最终的考核而言。对于管理来说， 必须关注过程，因为没有很好的过程就没有很好的结果。 Æ OEC 管理是一种绩效管理模式 OEC 管理把目标体系、计划体系、过程控制体系、激励考核体系有机地融合在一起，对 绩效进行考核，与薪酬直接挂钩。 Æ OEC 管理是一种问题管理模式 问题管理是指企业首先要善于发现问题，然后用创新的方法进行解决，阻止危机产生。 而危机管理是指出了问题再去进行弥补，即亡羊补牢的做法。问题管理无疑要优于危机管 理，而 OEC 管理正是一种问题管理模式。 OEC 管理与问题意识 作为一种问题管理模式，问题意识对于 OEC 管理来说至关重要。 1.三大问题意识 海尔公司主张全体员工都要具有三大问题意识： Æ 发现不了问题就是最大的问题 Æ 终端的问题是领导的问题 Æ 重复发生的问题是作风上的问题 其中第一个问题意识尤为重要。对于企业来说，存在问题不可怕，可怕的是意识不到 企业存在问题；发现企业存在问题不可怕，可怕的是不能用创新的方法进行解决。因为创 新是企业发展的动力和源泉，失去了创新的精神和能力才是企业真正的危险所在。 2.发现不了问题的原因 发现不了问题，要么是标准低，要么是责任心差。 Æ 标准低 标准低，自然导致对问题视而不见。有些员工在自己的工作和流程中看不到问题，但 是上级领导来检查工作时一眼就能看出很多问题，原因就在于标准不一样。领导的标准要 高于普通员工。 Æ 责任心差 有些员工和管理人员能够看到存在的问题，但是却不敢暴露出来，表面上是面子问题， 害怕损害自己的利益，其实是责任心问题。尤其对于管理人员来说，责任心是第一位的， 一定要敢于暴露问题。 3.问题管理三种境界 问题管理有以下三种境界： Æ 只会提出问题，不会解决问题 能提出问题但解决不了，反映出能力有限，尤其是创新能力不足。 Æ 能够了解问题，能够解决问题 Æ 能够主动发现问题和主动解决问题 三种问题管理的境界也代表了三类员工的做法。其中企业最需要的是第三类员工，即 能够主动发现问题并主动解决问题的员工。 第四讲 OEC 管理概念阐述（下） OEC 管理的思想基础 OEC 管理的思想基础是海尔领导人张瑞敏提出的“斜坡球体论”。“斜坡球体论”形容 中国企业如同一个斜坡上的小球，要制止小球下滑，必须有一个止动力；而要使小球往斜 坡上走，必须有一个拉动力。止动力是企业的基础管理，即 OEC 管理模式；而拉动力是企 业的创新能力。因此，企业要想良性的发展，既要抓好基础管理，同时一定要进行创新。 图 2-2 斜坡球体论 OEC 管理内涵——“1339” 1.一个核心 根据永远在变的市场，不断提高我们的工作目标。OEC 管理的核心就是提高工作目标 从而不断提升、发展和壮大。在“日事日毕，日清日高”中， “日清日高”是 OEC 管理的核 心，“日事日毕”以及“日清”的目的都是“日高” 。 市场的变化无处不在：从原来的卖方市场到现在的买方市场；从原来的供不应求到今 天的消化库存；从原来的国内市场到今天的国际市场；从原来的客户自己找产品到今天的 为产品找客户，甚至到为客户找产品。面对变化如此迅捷的市场，企业应该如何应对呢？ Æ 对策 1：舍得 有所失，才能有所得。对于没有生命力的，即不适合市场竞争的理念、经验、方法甚至 人，企业都要毫不留情地放弃。 Æ 对策 2：变易 变易指以变应变，根据外部市场环境的变化，不断调整企业发展的战略战术。 【案例】 下雨打伞 曾经有人问日本松下公司的创始人松下幸之助是如何把一家小作坊发展成一家跨国公司的。松下幸之 助说，很简单，四个字——下雨打伞。这句话很有哲理性，充分反映了松下幸之助既是一位了不起的企业 家、企业文化大师，也是一位了不起的哲学大师。企业管理达到一定的层次和境界，就是一种哲学。松下幸 之助的意思很简单，就是企业管理要善于进行“变易”——下雨我就打伞，不下雨我就把伞收起来。 《孙子兵法》中主张“夫兵行象水，水之行必高而趋下；兵之行，避实而击虚；水因地而滞留，兵因 敌而制胜；故兵如常势，水如常形”。海尔领导人张瑞敏也认为，能因敌变化而取胜者，为之神。即能够 根据外部市场因素，譬如客户需求、竞争对手等不断调整战略、战术的企业经营者才是今天的经营之神。 Æ 对策 3：学习 美国著名的管理学大师、被称为现代管理学之父的德鲁克说过，今天企业真正持久的 优势是知道怎样学习，而企业的领导力就是具有比对手学得更快的学习能力。海尔公司是 中国第一家进行学习型组织建设的企业，海尔公司领导人张瑞敏明确提出，学习的实质是 不断发现问题并解决问题。早在 1997 年，海尔公司就提出了学习型组织建设的主题，目标 是建设一支互动的学习型团队。而现在越来越多的企业也开始重视学习能力的建设，建设 学习型组织。 2.三个基本原则 三个基本原则包括闭环原则、比较分析原则和不断优化原则。 Æ 闭环原则 闭环原则指一切工作都要形成一个闭环，其中有计划、实施、检查和总结；并且这个闭 环不是水平的，而是具有倾斜度的，从而在闭环的过程中不断螺旋式上升，不断提高和发 展。 Æ 比较分析原则 在进行比较时，既要和自身历史最高水平比，又要跟同行最高水平比。通过比较找出 问题和差距，然后进行创新和发展。没有比较就没有发展，比较的目的是为了发现问题、找 出差距。要想有更大的发展，一定要跟同行的高水平比，把最高水平作为参照的母本。 Æ 不断优化原则 在管理的过程中，不断去纠偏和整改，目的是为了优化和提升，实现“日事日毕，日 清日高”。 3.三个体系 三个体系是指目标体系、日清体系和激励体系。目标体系相当于传统企业管理中的目标 管理，日清体系相当于传统企业管理中的过程管理，激励考核体系相当于传统企业管理中 的绩效管理。目标体系是企业的提升力，日清体系是企业的止动力，而激励体系是企业的 向心力。OEC 管理把这三种管理的体系融合在一起，企业导入 OEC 管理模式后就能够实现 简单而有效的系统管理。 图 2-3 OEC 管理的三个体系 4.九个要素 OEC 管理有 9 个控制要素，被简称为“5W3H1S”（如表 2-1）。 表 2-1 5W 3H 1S OEC 管理控制 9 要素 why 目的 what 标准 where 地点 who 责任人 when 进度 how 方法 How much 数量 How much cost 成本 safety 安全 第五讲 OEC 管理推行的原则及流程 OEC 管理推行原则 1.小步快跑原则 OEC 管理模式是一个系统工程，既简单又复杂。如果企业的技术管理还不是很到位、很 规范，那么在导入 OEC 管理模式的过程中就切忌急于求成，要坚持循序渐进、小步快跑的 原则。譬如企业可以先用一个月的时间建设目标体系，然后逐渐建设日清体系、激励体系和 企业文化支撑体系，以最终形成 OEC 管理模式。 2.继承加创新原则 每个企业的管理中都有精华。在导入一种新的管理思想和管理模式时，切忌全盘否定 原有的管理模式，要继承原有的管理精髓并把它融入新的管理模式。因此，在导入 OEC 管 理模式时，企业要坚持继承加创新的原则。 3.“从简到繁再到简”原则 OEC 管理模式是一个庞大的管理工程，包括诸多流程、工具和框架。在导入 OEC 管理 模式的时候，不可能让员工在短时间内全盘接受。因此，企业有必要遵循“从简到繁再到 简”的原则，从一个简单的切入点进入，然后根据企业的需要把 OEC 管理模式的体系框架 陆续建立起来，形成系统的 OEC 管理工程，从而达到简化工作流程、提升绩效的目的。 OEC 管理推行流程 1.机构设立 先设立一个 OEC 管理推行的组织机构，譬如可以命名为“管理创新小组”或“OEC 管理推行小组”。该机构的领导必须是企业的最高领导人，因为任何一项管理的创新或者 企业文化的建设，都需要企业最高领导人亲自领导、指挥和参与。 2.文化先行 任何一项企业的变革，都需要文化先行、理念先行，OEC 管理的推行过程同样如此。 “观念不变原地转，观念一转天地宽”，企业文化有利于员工认同并接受新的管理模式。 3.程序制定 根据企业的现状和需要，制定出 OEC 管理推行的各个体系、框架和流程。需要注意的 是，在制定程序时尤其要针对企业存在的问题。 4.确定试点单位 程序制定以后，不要急于在全公司进行推广，而是先要进行试点。在试点的过程中不 断地纠偏、整改、创新、提升，最后形成一套非常成熟的管理模式。 5.目视系统导入 目视管理系统能够起到非常好的辅助作用，有助于形成好的 OEC 管理模式推行氛围。 因此，在进行试点的过程中，需要利用目视管理系统，譬如企业文化的看板、标语、漫画等 等。 6.模式推广 试点结束后，把比较成熟的管理模式进一步推广到整个企业管理系统。 OEC 推行中的企业文化 1.什么是企业文化 企业文化有众多的定义，但是从执行力的角度应该把企业文化理解为“企业之道”， 即企业的思想和行为。海尔公司的领导人张瑞敏认为，企业领导人既是设计者也是“布道 者”，设计企业流程的同时传播企业文化。 2.企业文化的三个层次 企业文化可以分为三个层次：表层的物质文化、中间层的制度行为文化和核心层的价 值观文化。 图 3-1 企业文化的三个层次 【图解】 Æ 制定制度需要理念 Æ 制度不可能完美，只能靠“案例提炼、问题发生和解决”不断完善 Æ 没有制度时按照基本理念来处理 Æ 在文化的三个层次中，起决定作用的是核心文化 Æ 物质文化与核心文化的价值观理念要统一 3.企业文化建设的目标 简而言之，企业文化建设的目标是“同心同德”和“言行一致”。前者指企业全体员 工要达到思想统一，后者指企业全体员工要思想与行动一致，重点强调行动统一。对于拥 有大量员工的企业来说，实现思想和行动的统一非常困难，需要借助大量企业文化建设的 工具进行大量的工作。但是一旦达到企业文化建设的目标，就能够在企业内部形成很好的 氛围，给企业创造无穷的价值。 创新——企业文化的核心（上） 企业学习了一种模式或者方法，只能在一定时期内取得比较明显的效果。但是企业一 旦具有了创新精神，就会不断生成创新的人才、创新的技术和创新的管理模式，从而使企 业不断发展壮大。因此，企业文化的核心是创新精神。 （一）什么是创新 既然创新如此重要，那么什么是创新呢？要完整并且准确地理解创新的含义，需要把 握以下三点： 1.创新要自以为非 自以为非的反面是自以为是。阻碍企业创新发展壮大的最大障碍就是自以为是。一旦一 个企业从上到下弥漫着自以为是的思想，那么这个企业就要面临衰落，因此企业要自以为 非、超越自我、战胜自我。 Æ 实现自以为非，企业需要把握的三点： 第一，不用老办法解决新问题，不用老眼光看待新问题 第二，善于放弃过去那些没有生命力的东西，在观念转变之前，先把旧观念抛弃 第三，作为领导，不仅要领导具体的工作，还要领导转变 Æ 做到自以为非，需要回答的三个问题 对于今天的中国企业来说，要做到自以为非，首先需要回答三个问题： 第一，企业经营的目标是什么。中国企业必须深化认识企业经营的目标。企业经营的目 标是为了盈利，但是要做到持久盈利，企业必须满足用户的个性化需求。即从本质上讲， 企业经营的目标是为了满足用户需求。 第二，企业最大的竞争对手是谁。从表面上看，企业最大的竞争对手是同行；而从本 质上看是企业本身。只有企业本身的问题才能够真正形成阻碍，才是企业真正的敌人。 第三，企业的经营对象是谁。表面上看，企业的经营对象是产品、服务、客户；实质上， 企业经营的对象是每一位员工。只要把每一位员工都经营好了，企业的产品、服务以及客户 就都有了保障。因此，经营企业毋庸说是在经营人。 第六讲 OEC 管理的创新 创新——企业文化的核心（下） 2.创新要突破常规 创新还要突破常规，即不要按部就班，不要按常理出牌；要大胆地创新，大胆地假设， 大胆地思索。发扬“不怕做不到，就怕想不到”的精神。 图 3-2 创新要突破常规 3.创新要善于借力 借力即整合力、整合资源。企业领导的重要工作之一就是整合企业发展所需要的各种资 源，为企业所用。借力本身就是一种创新。 图 3-3 创新要善于借力 （二）海尔公司的三大创新 1.观念创新 观念创新是先导。海尔的创新，首先是观念的创新。在对资源、人才、生存等等问题的认 识上，海尔公司都有自己独特的观念。 Æ 资源观 有人认为，企业最大的资源是人才；有人认为，企业最大的资源是资金。而海尔公司 认为，企业最大的资源是客户的心。从这个资源观出发，海尔公司认为，企业强弱大小的 判断不在于规模，而在于客户。拥有客户资源多的企业才是大企业，客户忠诚度高的企业 才是强企业。 Æ 人才观 海尔的人才观认为，人人都是人才，都能够实现自己的价值。如果在企业中没有实现 目标，只能说明努力程度还不够，潜力还没有充分地发挥出来。海尔的人才观还认为，员 工的技能素质低，其领导负有不可推卸的责任。 Æ 问题观——发现不了问题就是最大的问题 Æ 生存观——永远战战兢兢，永远如履薄冰 Æ 品牌观——对于企业来说，品牌不仅是形象，也是生命 Æ 服务观——用户永远是对的 Æ 营销观——先卖信誉，再卖产品，营销是买不是卖 Æ 质量观 有缺陷的产品就是废品。在今天看来，这句话毫不稀奇，甚至老套落伍。但是这个质量 观是海尔领导人张瑞敏在 20 年前提出来的，联系到当时短缺经济的时代背景，就不难理解 海尔公司现在质量观的渊源。 2.战略创新 战略创新是方向。海尔公司在 20 年的发展历程中，经历了三次大的战略创新（见表 31）。 表 3-1 创新阶段 名牌战略阶段 海尔公司的三大战略创新 战略概述 战略理念 先把一个产品在国内做 检验合格的产品不等于顾客 成名牌 满意的产品 （1984～1991） 高质量的产品是高质量的人 干出来的 多元化发展战略阶段 （1991～1998） 把名牌扩展到国内的相 东方亮了再亮西方 关产品领域（白电、黑电 先有市场，后建工厂 等等） 吃休克鱼 把名牌扩展到国际市场 出口创牌而不是创汇 先难后易 国际化发展战略阶段 （1998～） 3 个三分之一 国内市场国际化，国际市场 本土化 三融一创 三步曲 图 3-4 海尔公司的三大战略创新示意图 3.营销创新 营销创新是动力。海尔公司有以下营销理念： Æ 没有市场的淡季，只有思想的淡季 Æ 没有疲软的市场，只有疲软的思想 Æ 创造市场，创造需求 Æ 用户的难题，开发的课题 Æ 宁争第一活一天，不做第二活千年 Æ 不给自己留后路，才能想出新思路 Æ 不换脑子就换人，不赚钱就交钱，不拼命就要命 Æ 成不了战士就成烈士 Æ 要么放弃，要么一鼓作气 此外，海尔公司的营销创新，具体体现在“四个一”营销模式上（见表 3-2）。 表 3-2 模式名称 1-5-25 1-3-5 1-3-9 1-2-3-4 角度 网络 建设 卖点 提炼 促销 活动 售后 服务 “四个一”营销模式 角色 内容说明 1-1 个专卖店 “海绵田” 5-5 个分店 25-5×5=25 个伞下店 1-1 句话卖点 “种子” 3-3 句话用户实惠 5-5 句话技术支撑 1-1 个促销活动样板 “水、肥、阳光” 3-带动 3 个周边网点活动 9-3×3=9 辐射 9 个网点活动 “杀虫锄草” 1-1 个结果：顾客满意 2-2 个原则：带走用户的烦恼，烦 恼到零；留下海尔的真诚，真诚 到永远。 3-3 个控制：遗漏率、投诉率、不满 意率小于 10PPM； 4-4 个不漏：记录、处理、复审、反 馈追究 【自检 3-1】 中国企业如何把握“自以为非”？ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ 见参考答案 3-1 第七讲 OEC 管理推行的十大指导思想 OEC 管理推行的指导思想 1.抓反复、反复抓 “抓反复、反复抓”的思想是指在推行 OEC 管理时，管理者必须要求员工把最简单的流 程不断地重复，直至高标准地掌握，并且能够持之以恒地坚持下去。 OEC 管理最忌讳的是运动式管理。著名的管理学大师德鲁克认为，一个管理好的企业 内部，应该没有太多激动人心的事情发生；它的管理应该非常平稳，发展应该非常稳健； 它不会大起大落，也不会大喜大悲。纵观海尔公司 20 年的发展历程，尽管外部风云变幻， 但是海尔公司的运行非常稳健。之所以能够体现上述特色，原因就是海尔公司坚持推行 OEC 管理而不搞运动式管理。 2.干部承担 80%的责任 这一指导思想又被称为“80/20 原则”或者“抓重点”思想。在管理学中有一个“80/20 原则”，指关键的 20%制约着次要的 80%。譬如在一个企业中，起决定作用的是占全体员 工总数 20%的中层干部；企业 80%的订单来源于 20%的客户；企业 80%的利润是由 20%的 产品型号创造的。因此，在推行 OEC 管理的过程中，要把握“80/20 原则”，即要抓重点— —在人员上要抓 20%的中层干部，在客户上抓 20%的关键客户。 在“80/20 原则”的指导下，海尔公司提出了一个“三大”发展战略，即重点抓大客户、 大订单、大资源。在这种战略思想指导下，海尔公司的产品已经顺利进入了美国、欧洲和日 本的前十大连锁超市。 3.做正确的事比正确地做事更重要 企业中的员工可以分为三类：基层员工、中层员工和高层员工。如何正确地做事呢？企 业的基层员工应该做例行工作；中层员工应该做问题工作，即围绕问题展开工作，发现问 题并解决问题；而企业的高层员工应该做创新工作。 表 4-1 创新工作的比例表 职别 基层 中层 高层 例行工作 70% 10% 10% 问题工作 20% 70% 20% 创新工作 10% 20% 70% 对于企业高层员工来说，创新工作主要有以下六项： Æ 定方向 定方向即高层员工要制定企业发展的战略，确定企业经营发展的方向。 Æ 整合资源 资源整合能力强的人才能成为优秀的领导者，才能够成为真正的企业家。其实，资源 仅仅依靠整合还不够，还必须有拼抢的意识。企业高层员工要去“拼抢资源”。 Æ 创造氛围 好的工作氛围非常重要，可以促使员工自觉工作。而好的工作氛围要靠企业文化建设 来创造。 Æ 建平台 企业高层员工要善于搭建招聘的平台、学习的平台、考核的平台、培训的平台、销售的平 台以及服务的平台。 Æ 创模式 企业高层员工要创造企业文化模式、管理模式、经营各级市场的模式以及供应链模式等 等。 Æ 带队伍 带队伍即领导团队，其中关键在于为下属树立榜样。作为领导者，如果不能够给部下 树立榜样，那么任何先进的管理模式和领导艺术都不会发挥作用。榜样就是最好的管理， 就是企业文化最好的传播工具。因此，那些整日忙于具体工作、拘泥于业务工作的高层领导 反而是不称职的领导者。 4.见数又见人 OEC 管理的推行一定要贯彻“先有数、再有事、再找人、再教育、到团队、到体系”的流 程。例如某公司的销售指标下降了几个百分点，那么就要分析下降的原因、主要责任人；找 到根源和具体责任人后，要对具体责任人进行教育以解决问题，并对整个团队产生影响， 以至于对过程控制体系或绩效考核体系进行修正。需要注意的是，“见数又见人”的指导 思想只适用于管理过程。考核时则必须坚持“就数论数、就事论事”。 图 4-1 OEC 管理的推行流程 5.向“老大难”开炮 在 OEC 管理推行过程中，一定要重点解决企业的“老大难”问题。老问题指反复出现 的问题，大问题指对目标完成阻力最大、对外影响最大、造成损失最大的问题，而难问题指 不能很快得到根治的问题。“老大难”问题正是企业发展的“短板”所在，严重影响企业 的创新发展，必须想方设法进行解决。 6.解决问题三步曲（见图 4-2） 图 4-2 解决问题的三步曲 【图解】 解决问题时要遵循三个步骤：现场、路线和试点。三个步骤形成一个闭环的三角形，海尔公司称其为 “小三角”。领导干部一定要亲自操作”小三角”——到现场去发现问题，在现场通过互动进行创新以提 出解决问题的方案，然后进行试点。在试点的过程中不断纠偏和整改，最终形成好的模式在整个企业推行。 7.三不放过 解决一切问题都要遵循“三不放过”的原则： Æ 找不到具体责任人不放过——责任人没有受到教育不放过 Æ 找不到问题的真正原因不放过 在找问题的真正原因时，领导干部面临一个考验——如果自己就是问题的一部分，要 能够勇敢地面对。如果领导干部缺乏足够的责任心，便找不到问题的真正原因。 Æ 找不到最佳解决方案不放过——方案落实不到位不放过 “说了不等于做了，做了不等于做到位了，今天做到位了，不等于明天做到位了，明天 做到位不等于永远做到位了”。因此，管理要“反复抓、抓反复”，持之以恒，坚持不懈。 8.五要五不要 Æ 要指导不要控制 当一个领导者试图控制下属的时候，下属反而会拉大与领导者的距离。因此，领导者 要减少控制，加强引导，把更多的时间用于“管人”，而不是“做事”。 Æ 要创造不要布置 领导不是单纯地布置任务。在布置任务的同时，领导还要引导下属对工作方法进行创 新，实现创造性地领导。 Æ 要走动管理不要坐下开会 管理者要到工作现场发现问题，并在工作现场解决问题。海尔公司生产系统的会议室 就很有特色，设计者没有在其中安置座椅，因此与会者不得不“站着”开会，这显著提高 了会议的效率以及解决问题的效率。 Æ 要在试点上创造模式，不要听部下汇报数据 Æ 要重新开始，不要对原有流程提高和优化 这需要领导者能够分析判断重新开始的时机。 9.消灭“三胡”现象 “三胡”现象指“胡弄”、“胡干”、“胡说”。 Æ 有标准，不按照标准工作或者不严格对照确认标准，想当然地认为符合标准，甚至 以种种借口掩饰自己的错误或问题的真相，这都是“胡弄”现象的表现； Æ “胡干”是指没有标准地干或者明知道标准有问题但是仍然按照执行而不提出来； Æ “胡说”是指未经调查研究，想当然地认为应当如何或者没有通过试点，想当然地 认为一定能够可行的做法。 10.PDCA 循环 PDCA 循环是指凡事都要有计划、实施、检查和总结，即所有的工作都要事前计划、事 中控制、事后总结，形成一个闭环。四个环节同样重要，哪一个环节出现缺失都会导致管理 工作达不到目标。 【自检 4-1】 如何彻底消灭“三胡”现象？ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ 见参考答案 4-1 第八讲 OEC 管理的目标体系建立 OEC 管理目标体系的建立 1.目标的制定 目标是企业发展的动力和方向，因此企业必须有明确的目标。OEC 管理目标体系主要 指短期目标，目标是“日清”的前提。此外，企业的目标必须专一，不能被目标之外的因 素所诱惑和分心。 目标制定的依据 制定目标时，不仅要对企业现状有充分认识，而且要掌握整个行业以及国内外的相关 信息。目标制定的依据主要有四个： 企业现状分析以及上年度企业方针目标诊断中的问题； 企业的各种中长期规划以及企业领导的任期目标； 上级部门或单位的方针目标； 国内外市场信息、市场调查和预测。 目标制定的原则 目标制定的原则有以下五点： 第一，目标要有竞争力。制定目标时，必须坚持“彻底的第一主义”，即一定要制定 取得第一的目标。“取乎其上得乎其中，取乎其中得乎其下，取乎其下一无所得”，因此 制定目标时一定要在某个方面确立第一。 第二，指标具体可以量化。指标具体可以量化是一个非常重要的原则。指标分为主指标 和子指标；而量化也包括绝对量化和相对量化两种形式。譬如某公司顾客服务部制定的一 个主指标为顾客服务满意率 100%，很明显这是一个绝对量化值；支撑这个主指标的子指标 包括服务及时率、投诉次数、交货差错率以及用户问题处理时间等，其中服务及时率和交货 差错率是相对量化值，而投诉次数和用户问题处理时间是绝对量化值。 第三，员工达成共识。员工要参与目标的制定，这样才能够让员工认可目标，让其产 生努力工作去实现目标的动力。 第四，管理不漏项。制定的目标要覆盖每一个项目。这样才能够实现“事事有人管，人 人都管事”的目的。 第五，目标要体现出市场效果。 目标制定的程序 制定目标的程序包括自下而上、自上而下、反复沟通和充分论证。很明显，这些程序的 目的是要企业上下对目标达成共识，都认同制定的目标。 2.目标的论证 目标制定之后，并非必然按此执行，还必须对目标进行论证，要通过论证得出目标是 否合理、有无偏差的结论。对目标的论证往往不是一次就能够通过的。 3.目标的分解 分解目标时，并不是简单地把指标分解给下属。领导者必须给下属提供完成目标的平 台、模式、体系以及参照对象。分解目标时，要坚持如下原则： 自上而下，由大到小 责任到人 分路不要分数 预则立不预则废 4.目标的执行与控制 目标的执行和控制可以通过一些工具和表格来实现，例如制定月度工作计划表、月度 OEC 控制台账等。 第九讲 OEC 管理的日清体系建立 OEC 管理日清体系的建立 1.日清体系概述 OEC 管理的日清体系主要包括三部分内容：管理人员的日清、一线员工的日清和生产 现场的日清。三种日清的方法、工具、对象和流程存在差异，应根据不同对象、不同岗位的特 点实施不同的日清方式。 尽管 OEC 管理的日清体系分为三个不同部分，但是每一部分都围绕问题而展开。日清 体系围绕以下三个问题而展开： 图 5-1 日清的内容 日清体系的实施，需要遵循三个流程： Æ 班前明确目标 班前明确目标要通过日清会或班前会实现。即在上班之前先开一个小会，在小会上明 确当天的目标、当天要注意的关键点等内容。班前会不宜过长，要简洁高效。科室最好限制 在 15 分钟之内，而生产一线限制在 5 分钟之内。 Æ 班中适时控制 在当天工作的过程中适时控制，出现问题及时纠偏，及时清理，及时推进。 Æ 班后总结清理 总结清理要通过班后会实现。在班后会上，需要对全天的内容进行回顾，总结经验， 寻找问题的原因和解决办法。班后会的时间同样不宜过长，科室最好控制在半个小时之内 车间最好控制在 20 分钟之内。 2.管理人员日清与一线员工日清 表 5-1 管理人员日清表 姓名： 部门： 年 月 计划 月度 当日 当日 差异 解决 工作项目 目标 计划 实际 分析 措施 当日 当日 差异 解决 计划 实际 分析 措施 临时 工作项目 目标 日 责任人 期限 责任人 期限 呈报问题 明日重点 □A □B □C □A □B 自评 复审意见 □C 签字： 【表析】 Æ 管理人员的日清分为两步：日事日毕和日清日高，都可以通过日清表来实现。 Æ “责任人”一栏必须填写某个人的名字，而不能是部门的名字；如果某一项工作由数人完成，那 么必须区分出第一责任人并把其名字填入该栏，这样才能够确保落实具体责任人。 Æ 在“自评”和“复审”两栏中，A 表示优秀，B 表示合格，C 表示不合格。 Æ “呈报问题”栏必须填写。没有问题就是最大的问题，因此如果该栏不填写或者填写不正确，即填 写的不是自己的问题，那么当天的日清考评只能是 C。 表 5-2 姓名： 车间： 班组： 填表人： 项目 日期计划 一线员工 3E 卡 岗位： 审核人： 1 2 3 员工编号： 复审人： …… 31 合计 闸口确认 型 点 单 号 数 价 产品计酬 价值券 质量 市场链 考核 工艺 社会反馈 设备考核 安全考核 物耗考核 文明生产考核 其他奖罚 自计日薪 当日考评 个人签字 【表析】 Æ 一线员工的日清，通过 3E 卡实现。该表由一线员工的班组长或者车间主任填写。 Æ “合计”栏得出的数字就是该员工当天的收入。3E 卡能够很清楚地反映出该员工当天的总收入是 多少，实现了透明管理、透明激励和透明薪酬。 【案例】 海尔公司的日清 在 2003 年举行的海尔公司全球经理人年会上，海尔美国贸易公司总裁迈克尔提出了一个设想：能够 设计一种新式电冰柜，这种电冰柜保留上端开口的设计，但同时在下部加装一个抽屉，为一些不方便弯腰 取东西的老年人提供方便。当天的会议还未结束，海尔公司电冰柜事业部的工程师们就接到了这个信息。 他们迅速反应，马上投入模具的设计开发工作。第二天上午十点钟，当经理人年会正在进行的时候，海尔 电冰柜事业部的工程师推着一台样品走上了展台，呈现在经理们面前的正是迈克尔设想的新式电冰柜。仅 仅用了 17 个小时，海尔公司的工程师就开发出了一个新型号产品，充分反映了海尔公司员工日事日毕、日 清日高的工作理念和作风。 3.现场日清 Æ OEC 综合管理 OEC 综合管理是现场日清的方法之一，可以利用表格记录质量、物耗、设备、工艺、订单 推进以及明确责任人、复审人等实现现场控制。OEC 综合管理的现场监控细化到了小时甚至 分钟，已经超越了“日清”的含义，达到了“及时清”的地步。因此，OEC 综合管理又被 称为全方位优化管理法。 Æ 6S 管理 现场日清的第二种方法是 6S 管理。6S 分别是： 整理——留下必要的，其他清除掉 整顿——必须留下的要摆整齐、加标识 清扫——不管看见看不见，都要打扫干净 清洁——维持成果，保持亮丽 素养——养成良好习惯，进行自主管理 安全——一切工作以安全为前提 6S 管理可以与 OEC 现场管理相结合，成为 OEC 现场管理的一个项目。在 6S 管理中， 安全是其余诸项的基础，一切工作以安全为前提。在海尔公司，6S 现场管理是通过一个 6S 大脚印来实现的。在海尔公司的每一个生产现场、通道地板上都有一个 6S 大脚印。当天某个 班组或车间日清考评为 C 的员工要站到 6S 大脚印上，面对 6S 看板诸项（整理、整顿、清扫、 清洁、素养、安全）进行检讨和反省。 第十讲 OEC 管理的激励体系建立 OEC 管理激励体系的建立 1.激励的原则 激励的原则包括三公原则、及时性原则、效果导向原则和差异化原则。 Æ 三公原则 “三公”指公平、公正、公开。激励体系一定要体现公平、公正、公开的原则。在市场经济 时代，要坚决抛弃平均思想。不同的岗位、责任、订单以及业绩必须体现为不同的收入和发 展空间。 Æ 及时性原则 激励要及时，才能够发挥作用，滞后的激励效果必然大打折扣。 Æ 效果导向原则 “管事凭效果，管人凭考核”，一切以效果为导向，不能根据领导的主观、感性来对员 工实施正负激励。 Æ 差异化原则 不同员工的需求重点存在差异，因此与之相对应的激励方式也必然要存在差异。一般 来说，一线员工更需要物质激励，而高层员工除了物质激励以外还需要精神激励，尤其是 自我价值的实现。 【自检 5-1】 为什么激励时必须坚持三公原则、及时性原则和效果导向原则？ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ 见参考答案 5-1 2.激励的方法 Æ 物质激励 物质激励是基础。企业的物质激励可以通过薪酬模式、日清考核、月度考评和价值全激 励来实现。譬如海尔公司进行月度考评，把考评结果分成示范终端和问题终端两种。其中示 范终端指那些表现好、业绩完成好的员工，而问题终端指那些表现与之相反的员工。 Æ 晋升激励 晋升激励定方向。晋升激励不仅指把普通员工提升为管理人员或者把底层管理人员提 升为高层管理人员，还应该包括一些动态轮换制度。海尔公司的晋升激励措施包括“三工 并存”、竞聘上岗、轮岗制度、绿色工位认证和班组升级制度。譬如“三工并存”是把全部员 工依据不同标准分成三类：优秀员工、合格员工和试用员工。三类员工可以动态转换，从而 督促每一名员工努力做到最好。 Æ 精神激励 精神激励创文化。使用精神激励时，可以采取以下措施： 第一，年度综合奖励。许多企业到年终都要“评先进”，其实这种思维是错误的。先进 员工不是评出来的，而是通过考核体系产生的。因此，在进行年度综合奖励时，要有效利 用 OEC 管理模式。最简单的方法就是把全年日清考核的分数相加，得分最多的就是先进员 工，从而实现年度综合奖励的相对公平合理。 第二，分类奖励。分类奖励指不同的系统需要设立单独的奖励。例如工会系统的劳模、 妇联系统的“三八红旗手”等等。 第三，合理化建议奖励。来自员工的合理化建议与员工的创造力、凝聚力和积极性直接 挂钩，因此企业要重视员工的合理化建议。海尔公司非常重视员工的合理化建议。海尔公司 的相关制度规定，只要员工提出了一条合理化建议、通过了初审并且通报给了相应的职能 部门，不管这条建议最终是否被采纳，该员工都会得到奖励。海尔公司内部层出不穷的小 发明、小创造以及一线员工申请的数量众多的专利，无疑与公司的合理化奖励制度有关。 第四，员工发明奖励。如果员工有了发明创造，企业一定要对其进行奖励。 OEC 管理推行问题纠偏 OEC 管理虽然是一种好的管理模式，但是企业在推行的过程中仍然会遇到很多问题。 在 OEC 管理推行过程中，遇到的问题主要有以下三个： Æ 不能持之以恒 许多企业不能够建立 OEC 管理模式，首要原因就在于不能够持之以恒地推行。因此， 领导者在推行 OEC 管理模式时，必须“抓反复、反复抓”，持之以恒，坚持不懈。 Æ 日清变成日记 日清的目标是找出每天的问题并且解决问题。如果离开了问题点泛泛地记载当天的工 作情况，那么日清也就变成了日记。因此，在 OEC 管理推行的过程中，企业高层领导一定 要避免日清流于形式。一旦出现流于形式的征兆，就必须及时进行沟通和培训。 Æ 孤立地推行 OEC OEC 管理是一个系统工程，需要和企业的人力资源管理、企业文化建设、战略发展等相 配套。因此，在推行 OEC 管理的时候，也要同时推行上述相应的配套管理。 OEC 管理内部体系的认证 1.认证的目的 一个体系经过一段时间的运行后，不可避免地会出现一些问题。认证的目的就在于及 时发现问题并纠偏，保证体系有效运行并不断创新。因此，认证相当于复审，审查体系中 出现的问题。 2.设立认证机构 认证的时间频率根据企业实际情况而定，可以是一年、半年、一个季度或者一个月。在 认证之前要设立一个认证机构，专门负责此项工作，机构的负责人应该是企业的最高领导。 3.认证的标准 不同的部门应该设立不同的认证标准。以职能部门为例，OEC 管理的三大体系（目标 体系、日清体系和激励体系）都有其相应的标准和要求。 表 5-3 项目 原则 40 分 分数 1.1 有市场发展目标。 5分 （15 分） 1.2 有与国际先进水平的比较。 4分 1.3 有与去年同期比较增长的目标。 3分 1.4 有经常性的自互检系统。 3分 2.事事有人 2.1 有年度方针目标的分解。 6分 管（25 分） 2.2 有对目标完成的问题分解。 6分 2.3 对目标分解量化到个人。 6分 2.4 有对上期完成的分析。 7分 1.日事日 1.1 有部门日清操作、考核平台。 3分 毕，日清日 1.2 部门主要工作均有支持性文件或平台。 3分 高（15 分） 1.3 部门各项工作有完整规范的记录。 3分 1.4 有当日事当日毕的实际与计划的比较分析，对问 3分 日清 题有整改措施。 体系 30 分 标准要求 1.不断优化 目标 体系 OEC 管理体系认证标准（以职能部门为例） 1.5 有当日目标与月度目标和年度目标的分解关系。 3分 2.人人都管 2.1 有各部门间的平台关系图。 5分 事（15 分） 2.2 有市场链目标的咬合关系和闸口。 5分 2.3 有每个人的两书一表（岗位职责书、作业指导书和 5分 日清表）。 激励 1.市场工资 1.1 日清考核与分配挂钩。 5分 （30 分） 1.2 有市场链工资。 5分 1.3 有工资的测算依据，组织和动态调整平台。 5分 1.4 工资必须有闸口确认。 5分 1.5 有负债经营计酬表。 5分 1.6 有市场工资子、母卡。 5分 体系 30 分 表 5-4 级别 OEC 管理体系认证等级及标准 标准 90～100 分（含 90 分） A级 待遇 1.总结提炼模式推广。 2.本单位及单位负责人列入企业表 扬候选名单。 B级 75～90 分（含 75 分） 1.单位要有明确的提高目标。 2.连续 3 次 B 级即降为 C 级。 C 级 60～75 分（含 60 分） C级 1.限期整改。 2.本单位及单位负责人列入企业批 评名单 D级 1.60 分以下。 1.停产整顿，限期整改。 2.基础太差，无法开展工作或实际操作 2.单位内部进行培训。 不到位。 3.本单位及单位负责人列入企业批 3.批量或重大质量事故。 评名单。 4.市场抽查被曝光。 5.目标体系、日清体系、激励体系有一 项得分＜50%。 6.OEC 重点项没有或虚假。 4.认证的流程 OEC 管理体系的认证流程包括以下四个步骤： Æ 自查定级 自查定级指先内部自查，然后根据既定标准打分定级。 Æ 体系认证 认证小组到现场对自查定级的各个标准进行复审，然后进行打分。 Æ 体系考评 根据认证小组的分数，确定相应的级别。 Æ 体系升级推动 各个级别依据目标进行动态转换。例如本次被评为 B 级，那么目标就是 A 级；如果被 评为 D 级，那么就要进行停产整顿。 第十一讲 OEC 管理的延伸 延伸 1：SBU 经营 1.什么是 SBU 经营 SBU 是战略（strategic）、事业(business)、单元(unit)三个英文单词的首字母缩写，指企 业中既符合企业整体战略的发展方向，又能够独立经营创新的个人或组织，及企业统一战 略下的创新个体。在管理学中，SBU 主要指一些部门，每一个部门就是一个独立的 SBU。而 海尔公司对 SBU 进行了演绎，提出每一个员工就是一个独立的 SBU，即人人都是经营者， 人人都是自己的老板。 2.SBU 经营的意义 SBU 经营有以下意义： Æ 企业文化建设的有效工具 许多企业都意识到了企业文化的重要性，开始重视企业文化建设，而 SBU 经营就是一 个企业文化建设的有效工具。SBU 经营倡导员工人人成为经营者，努力在企业内部也建立 一个市场体系——内部市场体系。 Æ 企业管理的最高境界 被动工作、主动工作、经营自己、实现自我价值是员工的四种工作状态。SBU 经营能够达 到企业管理的最高境界，即让员工的目标和价值观理念与企业完全融合。 Æ 企业发展的战略武器 SBU 既是一种管理模式，也是一种经营理念，可以作为企业发展的有效战略武器。 Æ 经营人的最高境界 韩非子的《八经》称“下君尽己之能；中君尽人之力；上君尽人之智。”即最高层的管 理者能够把部下的聪明才智全部发挥和挖掘出来。SBU 正是经营人的最高境界，是 21 世纪 企业员工经营的最新模式。 延伸 2：市场链管理 1.什么是市场链 市场链的概念是海尔公司的独创。市场链管理是指把市场经济中的利益调节机制引入 企业内部，围绕企业战略目标，把企业上下流程、上下工序和岗位之间的单纯的行政机制 转化为平等的买卖关系、契约关系；通过新型关系把外部市场订单转化为一系列的内部市 场订单，形成以订单为驱动力、通过订单使上下流程、上下工序和岗位之间相互咬合、自行 调节的业务链。不再通过行政计划指令进行调整和安排。 2.市场链的表现形式——SST SST 分别是索赔、索酬、跳闸三个词中第一个字的汉语拼音的声母（第一个字母），即 索赔、索酬、跳闸是市场链的三种表现形式。 譬如没有实行市场链管理时，企业内部的设备部与生产制造部是一种平行的同级关系； 引入市场链管理之后，两个部门的关系转化为市场关系，双方要签订合同。根据合同规定 设备部给生产制造部提供设备保养服务，服务目标是保证设备运转正常。到了月底如果目 标实现，生产制造部要给设备部金钱报酬，例如数额是 5 万元。如果目标没有实现，由于停 机给生产制造部造成了 5 万元的损失，那么生产制造部就要按照合同向设备部索要补偿 5 万元，即索赔。如果停机给整个企业造成了损失，而两个部门既没有索酬，也没有索赔， 那么相关的“闸后部门”（一般是企业财务部门）要对双方进行“跳闸”，即对双方都进 行索赔。 SST 的作用是实现了三个转化： Æ 把外部市场目标转化成企业内部目标 Æ 把企业内部目标转化为每个人的工作目标 Æ 把市场链完成的效果转化为个人的收入 通过上述转化过程，外部市场的目标最终转化成企业员工的收入。 延伸 3：业务流程再造 1.什么是业务流程再造 “业务流程再造”是指从根本上对原来的业务流程做重新思考和彻底的重新设计，把垂 直的直线职能型业务流程结构转变成平行的流程网络型结构，它强调以首尾相接的、完整 连贯的整合性业务流程来取代过去被各种职能部门割裂的、不易看见也难于管理的破碎性 流程，每一个业务流程都有直接服务的顾客，每一个员工都直接面对着市场和顾客，每一 个流程都具有高度的决策自主权，每一个业务流程的效果都可以用货币计量，使企业质量 成本和周期等绩效指标取得显著的改善。 简而言之，业务流程再造就是根据企业发展的需要对原有流程进行重新思考和设计， 其中必然涉及组织结构再造、人员再造和观念再造。海尔公司从 1998 年 9 月 8 日正式开始业 务
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