岗位说明书-行政人事部（通用版）
XXX有限公司 一、基本信息 岗位名称 总经理助理 所属部门 总经办 职 等 经理级 岗位编制 1 职 类 管理岗 岗位编号 HR-MC-17 姓名 上级 二、岗位目的 概述：为了实现公司发展战略和年度经济发展指标及管理目标，协助总经理制定公司战略规划和年度经营计划，参与重要商务谈判，保证 公司各项工作稳定、高效、有序运行。 三、岗位关系图 董事长——总经理——总经理助理——行政人事经理——行政经理——人事主管——人事专员——行政前台（红标：上级） 四、岗位职责 工作项目 主要工作 工作内容 工作标准 1、协助总经理制定公司战略规划，给总经理做好决策参谋，确保总经理决策 所订的战略规划方案切合实际，科 科学有效。 学合理，可操作性强，且行之有效 。 2、协助总经理处理日常事务和行政事务，分担总经理的工作压力，提高管理 能够及时准确领悟上级指示，将具 效果。 体目标拆分成计划，并开展实施。 3、协助总经理协调公司各部门日常工作的布署和执行，确保各部门业务流程 监督各部门的业务流程，对于对接 畅通。 异常等情况及时给予帮助或指引。 4、参与重要商务谈判，提供谈判支持材料，确保谈判成功、对公司有利。 5、协助总经理进行集团公司与各分公司之间的上情下达和协调管控。 提前了解好谈判内容，对谈判的条 件有相应的措施，灵活应对，使得 商务谈判顺利进行。 集团与各分公司之间做好信息互通 ，保证方针能及时、准确送达。 6、领导组织制定、指导实施公司人力资源战略规划、绩效管理体系、薪酬管 对于公司现有制度的完善及优化给 理体系和培训管理体系，建立公司激励机制。 出科学合理性的指导，使得公司能 逐步偏向成熟化企业。 7、定期提交部门主管以上岗位及其他重要岗位的人事调动、任免建议和意见 定期收集公司人员情况，工作状态 ，以便公司正确决策。 等，及时做出合理性决策。 8、联络政府部门并保持良好合作关系，监控公司各单位之间的关系，组织、 指导公司举行的各项活动，使得各 协调与指导公司举行的重大活动。 项活动顺利进行。 次要工作 9、协助建立公司与客户、供应商、政府部门、金融机构、媒体等之间顺畅的 做好各方面的渠道建设，维护各方 沟通渠道，维护企业良好的外部环境。 面的情怀。 10、执行总经理临时交办安排的其他工作。 上级交代事务的时效性、准确性。 （阐述岗位的核心职责，按照输入、转换和输出、工作标准四要素描述，同时按照职责的优先次序排列） 五、任职资格 任 受教育年限（学历） 职 资质和资格证书 资 质 知 智力及心理要求 知识 识 能 技能 15年/大专以上 大专毕业证 （智力）130以上 （其它）吃苦耐劳、责任心强、职业道德操守、敬业精神 战略管理 1、敏锐的市场洞察力，优秀的项目建设及组织能力 业务知识 2、熟悉国家法律法规及白酒行业相关政策，全面了解掌握白酒类企业经营管理认知、 技能 管理技巧 3、具有较强的营销组织领导和协调工作的能力 商务沟通 4、优秀的谈判技巧和人际沟通能力；善于沟通学习和为人诚实，能够在压力环境中工 作 技能 力 市场开拓 5、具有敏感的商业和市场意识，分析问题及解决问题能力强，具有优秀的资源整合能 力和 素 项目进程 6、能够独立进行区域性业务运作，对经销商开发和管理/促销计划和落实/团队管 理/连锁酒道馆/旅游产业 项目盈亏 7、区域的整体营销数据的整理和换算，生成月度/季度/年度报告 决策能力 8、具备正确的评估能力、精确的预测能力、准确的决断能力 同事关系 9、合理处理同事关系，友善对待上下级 外联关系 10、与客户之间保持良好的合作关系，与部门之间有良好的交流 工作态度 11、认真对待工作，对企业真诚；保持乐观积极状态 核心能力 质 职业素养 六、工作环境 工作地点和环境 劳动强度 工作地点 工作班制 8小时5天制 劳动强度 高 七、设备与工具 微信、电脑、员工卡、抽屉钥匙、名片 八、编制、审批和生效 编制人 审核人 批准人 编制时间 审核时间 批准时间 有效期间 XXX有限公司 一、基本信息 岗位名称 行政人事经理 所属部门 行政人事部 职 等 经理级 岗位编制 1 职 类 管理岗 岗位编号 HR-MC-18 姓名 上级 二、岗位目的 概述：为了保证公司年度经营目标和管理目标的实现，在总经理的领导下，组织开展人力资源管理和企业管理等工作，建立公司有效的人 才激励机制，提升企业管理水平。 三、岗位关系图 董事长——总经理——总经理助理——行政人事经理——行政经理——人事主管——人事专员——行政前台（红标：上级） 四、岗位职责 工作项目 主要工作 工作内容 1、负责公司人力资源制度与流程的建立、执行与完善。 2、制定人力资源年度、月度工作目标及工作计划并有效实施。 工作标准 明确建立人力资源部各种政策，包 括培训、考核、招聘等，根据公司 发展不同阶段不断调整。 计划、方案、报告（内容完整性、 质量、上交的及时性）。 3、制定公司的人力资源发展政策、规划和年度人力需求以及相应的执行计划 、为重大人事决策提供建议和信息支持。 编制公司人力资源战略规划并组织 实施，保证公司人力资源管理工作 科学规范有序进行。 4、根据公司运作体系需求，完善公司管理架构，合理进行人员配置，进行岗 组织制定、实施公司年度人力资源 位分析并制定岗位说明书。 计划，建立人才预警系统，满足企 业用人需求。 5、负责人力资源规划、招聘、培训、薪酬、绩效、劳动关系及其他人力资源 按计划完成员工培训工作、各岗位 管理工作。 的考核工作。 次要工作 6、监控人力资源管理系统的网站操作，对公司人员的社保增减情况做把控。 做到社保情况无异常，费用合理。 7、指导、监督员工招聘、社会保险、失业、员工晋升、轮岗、内退及退休、 对人事劳动调动情况能熟知，及时 人事劳动调动、劳动关系等管理流程，确保人事管理工作规范标准。 与社保局做好登记相关工作。 （阐述岗位的核心职责，按照输入、转换和输出、工作标准四要素描述，同时按照职责的优先次序排列） 五、任职资格 任 受教育年限（学历） 职 资质和资格证书 资 质 智力及心理要求 15年/大专以上 大专毕业证、人力资源二级证书、从事人事工作5年以上 （智力）130以上 （其它）吃苦耐劳、责任心强、职业道德操守、敬业精神 管理水平 1、日常管理工作的程度 业务知识 2、熟悉金蝶系统、OA系统、ERP系统等人事系统，有财务账套知识，了解财务数据管 控，人力资源六大模块各项流程运作 沟通技巧 3、具有出色的谈话技巧和书面表达能力，容易说服别人接受其看法 人才培养 4、对下属悉心栽培，注重部门人才发展 力 计划执行 5、能结合公司的工作计划和发展目标，制定明确的工作目标，制定切实可行的工作计 划、预算、行动方案、日程安排表等 素 战略规划 6、对重大的、全局性的、基本的、未来的目标、方针、任务的进行谋划 培训开发 7、多渠道给员工提供培训与开发机会，是解决各项工作向创优争先方向发展，提高组 织整体综合素质 知 知识 识 能 质 技能 核心能力 核心能力 职业素养 员工关系 8、建立积极正向的员工关系吸引且留住优良员工、提高员工生产力、增加员工对企业 的忠诚度、提升工作士气、提升公司绩效、降低旷工、缺席率。 同事关系 9、合理处理同事关系，友善对待上下级 外联关系 10、与客户之间保持良好的合作关系，与部门之间有良好的交流 工作态度 11、认真对待工作，对企业真诚；保持乐观积极状态 六、工作环境 工作地点和环境 劳动强度 工作地点 工作班制 8小时5天制 劳动强度 高 七、设备与工具 微信、电脑、员工卡、抽屉钥匙 八、编制、审批和生效 编制人 审核人 批准人 编制时间 审核时间 批准时间 有效期间 XXX有限公司 一、基本信息 岗位名称 行政经理 所属部门 行政人事部 职 等 经理级 岗位编制 1 职 类 管理岗 岗位编号 HR-MC-19 姓名 上级 二、岗位目的 概述：为了实现公司发展战略和年度经济发展指标及管理目标，协助总经理开展公司的全面运营管理工作，协调、监督、考核各部门工作 执行和落实情况，保证公司各项工作稳定、高效、有序运行。 三、岗位关系图 董事长——总经理——总经理助理——行政人事经理——行政经理——人事主管——人事专员——行政前台（红标：上级） 四、岗位职责 工作项目 主要工作 工作内容 工作标准 1、参与制定公司办公室工作计划，监督本部门工作计划执行情况，管理公司 办公室内部日常行政管理工作，保证公司办公室的稳定、高效、有序运行。 负责将部门工作计划分解到个人， 并监督计划完成情况；评价考核下 属员工工作完成状况；控制部门预 算使用情况。 2、负责检查、督办公司文件及重要会议所决定的主要工作的执行情况，协助 及时组织各部门的信息传递工作， 承办单位解决办理过程中遇到的困难，确保督促公司交办事项的完成。 保证各部门信息沟通顺畅；协调各 部门的工作行为，使工作流程顺畅 3、组织筹备公司级会议，组织落实相关人员做好会议记录以及会议纪要整理 ，实现共同的战略目标；负责公司 ，起草以公司名义上报或下发的重要文件、报告，保证公司会议指使及时传 的年终总结工作，部门编写总结报 告。 达。 4、负责公司计算机软硬件、通讯系统的建设、维护、运营与管理，确保公司 确保公司计算机系统正常运转和通 计算机系统正常运转和通讯畅通。 讯畅通。 5、负责做好公司员工劳动纪律管理工作。定期或不定期抽查公司劳动纪律执 每月对劳动纪律异常的人员进行统 行情况，及时考核，负责办理考勤、奖惩、差假、调动等管理工作。 计汇报给总经理。 6、负责公司行政车辆的管理、员工宿舍管理、饭堂管理等工作。 次要工作 对日常行政管理做到时效性、灵活 性、准确性。 7、负责公司文件的起草、修订制度工作，确保公司文件传达的及时性、准确 保证上级领导的指令能准确传达到 性。 位，按计划实施各项签署制度、方 案。 8、负责公司办公设备，如计算机、传真机、签字长途电话、复印机的具体使 用和登记，名片印制等工作。 加强对水电、办公用品、固定资产 、电话传真、卫生环境、网络等的 管理，更有效的做好服务工作，同 时还需进行对外联络，同一些相关 职能部门、媒体的联系，塑造企业 精神环境形象，提升企业对内对外 的品牌建设。 （阐述岗位的核心职责，按照输入、转换和输出、工作标准四要素描述，同时按照职责的优先次序排列） 五、任职资格 任 受教育年限（学历） 职 资质和资格证书 资 质 知 智力及心理要求 知识 识 能 技能 15年/大专以上 大专毕业证 （智力）120以上 （其它）吃苦耐劳、责任心强、职业道德操守、敬业精神 管理水平 1、日常管理工作的程度 业务知识 2、对OA、金蝶、用友等系统操作熟练，熟悉国家法律法规及白酒行业相关政策，全面 了解掌握白酒类知识，行政后勤管理知识。 沟通技巧 3、能正确领会上级指示，及时了解下情，并能相互沟通解决矛盾 计划执行 4、能及时、准确地执行上级下达的计划和布置的工作，并及时复命 技能 力 组织协调 5、善于团结协调（讲团结，有宽广的胸怀，听得进各种不同意见的批评）；善于形成 骨干（任何高明的主意，周全的设想） 素 企业文化 6、塑造属于一锦坊的企业文化（司容、司貌；规章制度、纪律、体制；行为规范、价 值观念、群体意识、职工素质等） 设备管理 7、对设备寿命周期全过程的管理，包括选择设备、正确使用设备、维护修理设备以及 更新改造设备全过程的管理工作 后勤管理 8、食管理（食品质量管理、伙食成本管理、营养与卫生管理、伙食服务管理、伙食经 济管理）；车辆管理（车辆管理、服务管理、安全管理、经济管理)；住管理（房屋使 用管理、职工住宅分配管理） 服务态度 9、言行举止得体，热情、周到地为相关部门或客户提供服务 团队协作 10、善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛 围 工作态度 11、认真对待工作，对企业真诚；保持乐观积极状态 质 核心能力 职业素养 六、工作环境 工作地点和环境 劳动强度 工作地点 工作班制 8小时5天制 劳动强度 高 七、设备与工具 微信、电脑、员工卡、抽屉钥匙、名片 八、编制、审批和生效 编制人 审核人 批准人 编制时间 审核时间 批准时间 有效期间 XXX有限公司 一、基本信息 岗位名称 接待主管 所属部门 行政人事部 职 等 主管级 岗位编制 1 职 类 管理岗 岗位编号 HR-MC-20 姓名 上级 二、岗位目的 概述：为了完成部门总体目标，在总经理和公司工作思路和指导思路的要求指导下，接待公司日常来宾，及企业文化、产品的讲解。 三、岗位关系图 董事长——总经理——总经理助理——行政人事经理——行政经理——人事主管——人事专员——行政前台（红标：上级） 四、岗位职责 工作项目 主要工作 工作内容 工作标准 1、熟悉公司产品，对白酒知识全面的了解，能灵活应对顾客的问题。 受过严格的操作训练，精通业务， 2、负责接待来公司参观、调研、考察、指导工作、商务洽谈和进行其他活动 掌握服务技能和技巧，并能带领全 体员工共同完成客房销售和对客服 的各级党政机关、职能机构、社会团体、合作伙伴等客人。 务任务。 3、协助公司筹办重大会议以及举行的各种商务、庆典活动，负责制定、组织 实施接待方案。 4、协助做好公司高层领导外联活动的协调工作，参与高层领导重要外联活动 比较系统地掌握旅游经济、旅游地 的前期准备工作。 理和主要客源国的民俗、礼仪及现 代酒店经营管理知识。 5、负责跟踪问题的落实结果，针对各项服务，做到主动沟通，及时进行用户 回访，认真记录回访意见，有关信息及时反馈，需向领导汇报的要及时请示 汇报。 次要工作 6、负责公司各线、各子公司来客接待方案、进餐申报、住宿、用车申请的审 签和批转。 选择性价比高的方案 7、完成领导交办的其他工作。 保证工作的稳定、高效、有序运行 。 （阐述岗位的核心职责，按照输入、转换和输出、工作标准四要素描述，同时按照职责的优先次序排列） 五、任职资格 任 受教育年限（学历） 职 资质和资格证书 资 质 智力及心理要求 15年/大专以上 大专毕业证 （智力）120以上 （其它）吃苦耐劳、责任心强、职业道德操守、敬业精神 业务知识 1、对OA、金蝶、用友等系统操作熟练，熟悉国家法律法规及白酒行业相关政策，全面 了解掌握白酒类知识、技能。 沟通技巧 2、能正确领会上级指示，及时了解下情，并能相互沟通解决矛盾 计划执行 3、能及时、准确地执行上级下达的计划和布置的工作，并及时复命 力 改善创新 4、善于发现工作中的薄弱环节，把握问题所在，并不断改进 素 后勤服务 5、合理安排好各种预订性工作及各部门的协调工作 接待讲解 6、形象气质佳，性格开朗、外向，善于沟通；良好的语言文字表达和人际交往能力， 具备一定的主持讲解能力 商务安排 7、酒店、餐饮安排 服务态度 8、言行举止得体，热情、周到地为相关部门或客户提供服务 团队协作 9、善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围 知 知识 识 能 质 技能 核心能力 职业素养 职业素养 工作态度 10、认真对待工作，对企业真诚；保持乐观积极状态 六、工作环境 工作地点和环境 劳动强度 工作地点 工作班制 8小时5天制 劳动强度 高 七、设备与工具 微信、电脑、员工卡、抽屉钥匙、名片 八、编制、审批和生效 编制人 审核人 批准人 编制时间 审核时间 批准时间 有效期间 XXX有限公司 一、基本信息 岗位名称 人事主管 所属部门 行政人事部 职 等 主管级 岗位编制 1 职 类 管理岗 岗位编号 HR-MC-21 姓名 上级 二、岗位目的 概述：为了保证部门管理目标的实现，在部长和年度工作计划的指导下，协助行政人事经理组织开展人力资源管理和企业管理等工作，主 抓现场管理，提升企业管理水平。 三、岗位关系图 董事长——总经理——总经理助理——行政人事经理——行政经理——人事主管——人事专员——行政前台（红标：上级） 四、岗位职责 工作项目 主要工作 工作内容 工作标准 1、负责部门全面管理工作。（制定部门年度工作计划和阶段工作计划，并监 保证公司人力资源管理工作科学规 督执行；根据工作计划，负责部门内工作任务分工，合理安排人员。） 范有序进行。 2、组织制定公司用工制度、日常人事管理制度、薪资制度、人事档案管理制 优化公司制度，提出合理的建议和 度、绩效管理制度、培训体系等规章制度、实施细则和人力资源工作流程， 反馈。实时关注公司的异常情况， 并组织实施，监督、协调、检查执行情况。 灵活做出反对之策。 3、根据公司的整体发展战略规划，组织拟订机构设置、岗位职责设计和定员 建立人才预警系统，满足企业用人 定编方案，对公司组织架构设计和人员调配提出合理改进方案。 需求。 4、统筹监控招聘工作，甄选合适的人员。（修订完善和监督执行公司的招聘 确保招聘工作制度化、规范化、标 制度，确保招聘工作制度化、规范化、标准化。） 准化。 5、组织公司薪酬福利管理工作，监督公司年度薪酬福利计划及薪酬福利调整 确保薪酬制度和绩效管理制度的合 方案的编制，审核月度薪酬福利发放统计表。 理性 6、组织实施公司级培训及培训考核，协调、跟进各部门级培训及考核。 次要工作 组织新入职员工的培训，使新入职 员熟悉业务流程，了解企业文化。 7、监督劳动合同的签订，组织受理劳动争议和员工投诉，并联合相关部门妥 善解决。监督各类人事事务工作的开展，考勤、各类人事档案的归档保管、 合理处理员工意见，避免劳动纠纷 。 录用退工、入职离职手续办理等事宜。 8、组织员工转正、离职、绩效等面谈。 ①转正人员的面谈、考核、事项审 批。 ②离职人员人事档案和有关资料的 整理、清理、移交等 ③绩效考核意见反馈收集。 （阐述岗位的核心职责，按照输入、转换和输出、工作标准四要素描述，同时按照职责的优先次序排列） 五、任职资格 任 受教育年限（学历） 职 资质和资格证书 资 质 智力及心理要求 15年/大专以上 大专毕业证 （智力）120以上 （其它）吃苦耐劳、责任心强、职业道德操守、敬业精神 管理水平 1、日常管理工作的程度 业务知识 2、熟悉金蝶系统、OA系统、ERP系统等人事系统，有财务账套知识，了解财务数据管 控，人力资源六大模块各项流程运作 沟通技巧 3、具有出色的谈话技巧和书面表达能力，容易说服别人接受其看法 人才培养 4、对下属悉心栽培，注重部门人才发展 力 计划执行 5、能结合公司的工作计划和发展目标，制定明确的工作目标，制定切实可行的工作计 划、预算、行动方案、日程安排表等 素 招聘配置 6、根据人力资源规划和工作分析的要求，寻找、吸引有能力又有兴趣到本企业任职， 并从中选出适宜人员予以录用的过程 知 知识 识 能 技能 核心能力 质 核心能力 职业素养 绩效管理 7、实现绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升 的持续循环过程，达到持续提升个人、部门和组织的绩效 薪酬福利 8、对薪酬进行优化，丰富员工生活，提高各项福利指标 同事关系 9、合理处理同事关系，友善对待上下级 外联关系 10、与客户之间保持良好的合作关系，与部门之间有良好的交流 工作态度 11、认真对待工作，对企业真诚；保持乐观积极状态 六、工作环境 工作地点和环境 劳动强度 工作地点 工作班制 8小时5天制 劳动强度 高 七、设备与工具 微信、电脑、员工卡、抽屉钥匙、名片 八、编制、审批和生效 编制人 审核人 批准人 编制时间 审核时间 批准时间 有效期间 XXX有限公司 一、基本信息 岗位名称 人事专员 所属部门 行政人事部 职 等 员工级 岗位编制 1 职 类 专业岗 岗位编号 HR-MC-22 姓名 上级 二、岗位目的 概述： 三、岗位关系图 董事长——总经理——总经理助理——行政人事经理——行政经理——人事主管——人事专员——行政前台（红标：上级） 四、岗位职责 工作项目 主要工作 工作内容 工作标准 1、贯彻执行公司各项方针、政策、指令，负责监督、协调、检查各部门的实 跟踪部门下达的政策方案的执行力 施情况。 度，对于方案实行的意见反馈做好 相应的工作汇报。 2、人力资源管理系统的网站操作，对公司人员的社保人员增减、生育津贴人 及时对五险方面事项进行处理；避 员的报销处理、失业人员的管理等。 免产生纠纷或滞纳金及违约金。 3、负责劳动合同的签发、变更、续签、终止、提前解除、归档、分类、保管 及时办理劳动合同的签订、终止、 及保密工作。 续签等手续，避免劳动纠纷。 4、招聘工作：人员的简历初步筛选、邀约、面试。对于没能及时录用的人员 ，进行人才储备。 月度招聘工作完成度要求达到95%。 5、薪资核算：依据考勤汇总表准确而及时地进行薪资核算，做到准确核算工 资；对于薪资和考核有关问题的咨询回复，宣传公司薪酬政策和绩效考核管 薪资核算的准确率要求达到99.9%， 无重大失误。 理办法。 次要工作 6、每月5号前做好相应的考勤数据，汇报给上级领导；对于有异常的员工进 监督考勤，及时了解OA出差、请假 行筛查，情节严重者了解情况汇报给上级领导定夺。 情况；对于异常情况及时报告。 7、协助行政人事经理处理办公室日常事务性工作，保证工作的稳定、高效、 有序运行。 完成工作的时效性和质量。 （阐述岗位的核心职责，按照输入、转换和输出、工作标准四要素描述，同时按照职责的优先次序排列） 五、任职资格 任 受教育年限（学历） 职 资质和资格证书 资 质 智力及心理要求 15年/大专以上 大专毕业证 （智力）120以上 （其它）吃苦耐劳、责任心强、职业道德操守、敬业精神 业务知识 1、对OA、金蝶、用友等系统操作熟练；熟悉国家法律法规及白酒行业相关政策，全面 了解掌握白酒类知识、技能；薪资核算知识、税务知识。 沟通技巧 2、能正确领会上级指示，及时了解下情，并能相互沟通解决矛盾 计划执行 3、能及时、准确地执行上级下达的计划和布置的工作，并及时复命 力 改善创新 4、善于发现工作中的薄弱环节，把握问题所在，并不断改进 素 招聘配置 5、按照企业经营战略规划的要求把优秀、合适的人招聘进企业，把合适的人放在合适 的岗位 薪资核算 6、熟悉国家薪资核算政策，对于新个税的计算方式操作、销售提成、费用核算熟练 劳动合同 7、加强劳动合同管理，提高劳动合同的履约率，对于提高劳动者的绩效，激发劳动者 的积极性，维护和谐的劳动关系，促进企业的健康发展 服务态度 8、言行举止得体，热情、周到地为相关部门或客户提供服务 团队协作 9、善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围 知 知识 识 能 质 技能 核心能力 职业素养 职业素养 工作态度 10、认真对待工作，对企业真诚；保持乐观积极状态 六、工作环境 工作地点和环境 劳动强度 工作地点 工作班制 8小时5天制 劳动强度 高 七、设备与工具 微信、电脑、员工卡、抽屉钥匙、名片 八、编制、审批和生效 编制人 审核人 批准人 编制时间 审核时间 批准时间 有效期间 XXX有限公司 一、基本信息 岗位名称 行政前台 所属部门 行政人事部 职 等 员工级 岗位编制 1 职 类 专业岗 岗位编号 HR-MC-23 姓名 上级 二、岗位目的 概述：为了完成公司总体目标任务，在行政人事经理和公司工作思路和指导思想的要求指导下，做好办公室的日常行政工作，确保部门任 务顺利完成。 三、岗位关系图 董事长——总经理——总经理助理——行政人事经理——行政经理——人事主管——人事专员——行政前台（红标：上级） 四、岗位职责 工作项目 主要工作 工作内容 1、负责公司前台接待及电话接转。 2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等。 3、负责办公用品、保洁品的购买，确保物美价廉。 4、负责订水、订报、订餐，信件、包裹的安排及与快递公司的联系。 5、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室。 6、负责迎接来宾，对意向客户进行公司文化、产品讲解。 次要工作 工作标准 礼貌的对待每一位来宾，做到笑面 相迎，电话礼节要到位。 做到信件不送错，文件不堆积。 了解物品报价，选择性价比高者购 买。 要求办事的效率100%，不拖拉、推 脱。 做好会议安排，有必要是做好会议 纪要工作。 要求对公司文化有深度的了解与认 同；对白酒知识有详细的了解，能 灵活应对客户提出的问题。 7、负责公司计算机、服务器等设备的维护工作，通讯设备管理，确保计算机 公司计算机及办公室设备日常跟踪 系统稳定，通讯畅通。 和处理维修事项。 8、协助行政经理处理办公室日常事务性工作，保证工作的稳定、高效、有序 运行。 完成工作的时效性和质量。 （阐述岗位的核心职责，按照输入、转换和输出、工作标准四要素描述，同时按照职责的优先次序排列） 五、任职资格 任 受教育年限（学历） 职 资质和资格证书 资 质 智力及心理要求 15年/大专以上 大专毕业证 （智力）120以上 （其它）吃苦耐劳、责任心强、职业道德操守、敬业精神 业务知识 1、对OA、金蝶、用友等系统操作熟练，熟悉国家法律法规及白酒行业相关政策，全面 了解掌握白酒类知识、技能。 沟通技巧 2、能正确领会上级指示，及时了解下情，并能相互沟通解决矛盾 计划执行 3、能及时、准确地执行上级下达的计划和布置的工作，并及时复命 力 改善创新 4、善于发现工作中的薄弱环节，把握问题所在，并不断改进 素 后勤服务 5、合理安排好各种预订性工作及各部门的协调工作 接待讲解 6、形象气质佳，性格开朗、外向，善于沟通；良好的语言文字表达和人际交往能力， 具备一定的主持讲解能力 物品采购 7、使得物资供应管理有条不紊地正常进行 服务态度 8、言行举止得体，热情、周到地为相关部门或客户提供服务 知 知识 识 能 质 技能 核心能力 职业素养 职业素养 团队协作 9、善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围 工作态度 10、认真对待工作，对企业真诚；保持乐观积极状态 六、工作环境 工作地点和环境 劳动强度 工作地点 工作班制 8小时5天制 劳动强度 高 七、设备与工具 微信、电脑、员工卡、抽屉钥匙、名片 八、编制、审批和生效 编制人 审核人 批准人 编制时间 审核时间 批准时间 有效期间 行政人事部KPI考核表 指标名称 权重 （%） 考核标准 费用控制 5% 做好费用的上报和审定，控制在预 算之内 管理制度规范 10% 管理制度规范完成率达到____%， 并督促各部门有效执行； 车辆调度合理性 5% 车辆调度及时、合理，耽误正常工 作次数低于 次 会议组织满意度 5% 会议筹备充分，会议组织顺畅，会 议笔录质量高，满意度100% 文书公文管理 5% 各种文书撰写及时、准确，公文及 时发放归档； 合同管理 5% 有效规范和审核合同，并科学分类 归档，合同审核出错率 % 以下 招聘计划完成率 10% 招聘计划有效制定和开展，完成率 100% 绩效考核实施完 10% 成率 绩效考核实施完成率达100% 客户接待满意度 5% 对公司来访客户及时接待，服务周 到，满意率 90 %以上 内部部门协作满 5% 意度 与其他部门配合协作顺畅，部门满 意度100% 培训计划完成率 10% 有效组织，高质量的开展员工培训 ，培训完成率100% 员工管理 5% 考核期内员工流失率控制在____% 以内，满意率达到____% 员工食堂管理 10% 执行好食堂用餐、卫生管理等制度 ，卫生检查合格率100 %，员工就 餐满意度达90%以上 员工公寓管理 10% 维持正常秩序，执行相关制度规定 ，满意度达90%以上 行政后勤设施和 资产的核查和盘 5% 点 定期盘点、核查和维护，保证公共 设施故障率低于 %以下 1 考核方式 考核表 考核频度 得分统计
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岗位说明书-销售服务部（通用版）
XXX有限公司 一、基本信息 岗位名称 客服经理 所属部门 销售客服部 职 等 经理级 岗位编制 1 职 类 管理岗 岗位编号 HR-MC-5 姓名 上级 二、岗位目的 概述：为了完成公司销售目标，在销售总监的领导下，做好销售部内勤工作，确保业务员有一个良好的后勤保障，领导决策有准确、可靠 的数据信息支持。 三、岗位关系图 董事长——总经理————副总——运营总监（待定）——客服经理——销售服务专员（红标：上级） 四、岗位职责 工作项目 主要工作 工作内容 1、销售运营服务体系的搭建、部门制度及流程的制定和优化。 工作标准 不断完善销售运营服务系统，使得 业务端能快速掌握信息，避免时间 耽搁。 2、对公司各类销售系统进行业务流程的梳理及优化；订单信息审核、跟踪及 保证每张订单的信息准确无误，每 款项的对账、跟进回款进度。 笔回款有详细的跟进记录，异常情 况及时汇报。 3、营销部门的费用管控，根据公司整体销售预算，合理确定各区域的销售预 管理好产品在市场上的批发价、进 算；将所辖销售区域销售费用控制在规定范围内。 店价、以及零售价，使其价格体系 合理稳定，并及时上报市场部，以 便掌握价格体系、渠道和利润分配 。 4、负责组织编报产品销售情况表和各种统计表，保证数据准确、及时，严格 能及时跟进，追踪工作，提前超额 把好开票关。 完成工作任务和业绩指标。 5、加强与采购、生产、质量等部门的沟通协调，做好产销平衡，督促各营销 部计划，将计划在规定的时间内传送到相关部门，确保计划的准确性达到公 确保计划的准确性达到公司要求。 司要求。 次要工作 6、对客户信息进行建档及管理，及时跟新、完善客户资料库，保证资料库的 更新、完善客户资料库，保证资料 实用性与实效性；分析客户信用情况，评定客户等级，有效分类。 库的实用性与时效性。 7、培训部门人员的岗位业务知识及其他临时事项安排。 对下级岗位及时进行培养。 （阐述岗位的核心职责，按照输入、转换和输出、工作标准四要素描述，同时按照职责的优先次序排列） 五、任职资格 任 受教育年限（学历） 职 资质和资格证书 资 质 智力及心理要求 15年/大专以上 大专毕业证 （智力）130以上 （其它）吃苦耐劳、责任心强、职业道德操守、敬业精神 管理水平 1、日常管理工作的程度 业务知识 2、熟悉金蝶系统、OA系统、ERP系统等销售服务系统，有财务账套知识，了解财务数 据管控 沟通技巧 3、具有出色的谈话技巧和书面表达能力，容易说服别人接受其看法。 人才培养 4、对下属悉心栽培，注重部门人才发展 力 计划执行 5、能结合公司的工作计划和发展目标，制定明确的工作目标，制定切实可行的工作计 划、预算、行动方案、日程安排表等。 素 体系优化 6、后台服务系统不断优化，给予销售及时的服务支持 数据分析 7、具备销售系统数据分析能力 费用管控 8、把控销售部门的各项销售费用 知 知识 识 能 质 技能 核心能力 职业素养 同事关系 9、合理处理同事关系，友善对待上下级 外联关系 10、与客户之间保持良好的合作关系，与部门之间有良好的交流 工作态度 11、认真对待工作，对企业真诚；保持乐观积极状态 六、工作环境 工作地点和环境 劳动强度 工作地点 工作班制 8小时5天制 劳动强度 高 七、设备与工具 微信、电脑、员工卡、抽屉钥匙 八、编制、审批和生效 编制人 审核人 批准人 编制时间 审核时间 批准时间 有效期间 XXX有限公司 一、基本信息 岗位名称 服务专员 所属部门 销售客服部 职 等 员工级 岗位编制 1 职 类 专业岗 岗位编号 HR-MC-6 姓名 上级 二、岗位目的 概述：为了完成销售服务部的目标任务，在上级的领导下，做好售前售后服务工作。 三、岗位关系图 董事长——总经理————副总——运营总监（待定）——客服经理——销售服务专员（红标：上级） 四、岗位职责 工作项目 主要工作 工作内容 工作标准 1、遵循销售服务体系制度，及时给予销售后台服务支持，协助部门进展各项 熟练掌握销售体系的相关操作流程 事务。 ，协助完成部门的事务。 2、协助部门对销售部门的回款进行催收。 每个月的货款催收达90%以上。 3、录入、核对产品销售情况表和各类统计表，保证数据准确、及时，严格把 好开票关。 保证数据准确性、及时性。 4、负责公司网站平台的产品销售渠道的后台技术支持。 销售平台的服务对接。 5、电话接听及受理消费者对产品的质量问题的投诉，并向上级领导报告、处 处理好客户的投诉，提高客户的满 理，同时做好记录。 意度。 次要工作 6、负责营销公司各种文件的收发、归档管理，及时传达文件精神，确保各营 销部对公司各项政策的及时了解并贯彻执行。 文件、档案需及时归档。 7、积极完成上级领导并且交待的其他工作。 完成工作的时效性。 （阐述岗位的核心职责，按照输入、转换和输出、工作标准四要素描述，同时按照职责的优先次序排列） 五、任职资格 任 受教育年限（学历） 职 资质和资格证书 资 质 智力及心理要求 知 知识 15年/大专以上 大专毕业证 （智力）120以上 （其它）吃苦耐劳、责任心强、职业道德操守、敬业精神 业务知识 1、对OA、金蝶、用友等销售系统操作熟练，白酒相关知识了解 沟通技巧 2、能正确领会上级指示，及时了解下情，并能相互沟通解决矛盾 计划执行 3、能及时、准确地执行上级下达的计划和布置的工作，并及时复命 力 改善创新 4、善于发现工作中的薄弱环节，把握问题所在，并不断改进 素 投诉处理 5、合理解决客户投诉意见，保持良好的企业形象，提高各方面的满意度 档案管理 6、保持档案的规范性、保密性、完整性 回款催收 7、对于每期的回款能及时催收 服务态度 8、言行举止得体，热情、周到地为相关部门或客户提供服务 团队协作 9、善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围 工作态度 10、认真对待工作，对企业真诚；保持乐观积极状态 识 能 质 技能 核心能力 职业素养 六、工作环境 工作地点和环境 劳动强度 工作地点 工作班制 8小时5天制 劳动强度 高 七、设备与工具 微信、电脑、员工卡、抽屉钥匙、名片 八、编制、审批和生效 编制人 审核人 批准人 编制时间 审核时间 批准时间 有效期间 XXX有限公司 一、基本信息 岗位名称 服务专员 所属部门 销售客服部 职 等 员工级 岗位编制 1 职 类 专业岗 岗位编号 HR-MC-7 姓名 上级 二、岗位目的 概述：：为了完成销售服务部的目标任务，在上级的领导下，做数据分析服务工作。 三、岗位关系图 董事长——总经理————副总——运营总监（待定）——客服经理——销售服务专员（红标：上级） 四、岗位职责 工作项目 主要工作 工作内容 1、更新、完善客户资料库，保证资料库的实用性与时效性。 工作标准 保证客户资料的完整性、保密性。 2、输入OA系统、金蝶系统所需的数据信息，保证数据的准确、及时；对数据 规范每项销售数据的采集周期、采 进行 集流程、统计口径及数据表单。 3、做好成品酒出、入库的统计工作，做好成品酒的日报、月报工作，确保统 计工作准确有效的完成。 实现出入库的信息真实性。 4、每月按时收集统计本部门的货物购进、支付货款统计表，为领导提供准确 的参考数据。 每月的提交一次销售数据统计表。 5、建立台帐，详细记录每笔经销商来款及发货的品种、数量等；每月与销售 部统计员及财务部对帐，配合经销商与厂家对帐。 账套相符率一定是100%。 次要工作 6、协助其他部门处理市场上出现的假酒，品牌冒用的相关情况。 7、积极完成上级领导并且交待的其他工作。 对于市场上的冒用情况，上报。 完成工作的时效性。 （阐述岗位的核心职责，按照输入、转换和输出、工作标准四要素描述，同时按照职责的优先次序排列） 五、任职资格 任 受教育年限（学历） 职 资质和资格证书 资 质 智力及心理要求 知 知识 15年/大专以上 大专毕业证 （智力）120以上 （其它）吃苦耐劳、责任心强、职业道德操守、敬业精神 业务知识 1、对OA、金蝶、用友等销售系统操作熟练，白酒相关知识了解 沟通技巧 2、能正确领会上级指示，及时了解下情，并能相互沟通解决矛盾 计划执行 3、能及时、准确地执行上级下达的计划和布置的工作，并及时复命 力 改善创新 4、善于发现工作中的薄弱环节，把握问题所在，并不断改进 素 数据分析 5、结合市场客户、行为数据以及各销售系统的数据分析，做出合理的数据报表 数据核算 6、各项销售提成、佣金、费用等数据核算能力 商机分配 7、数据转化，营销分配 服务态度 8、言行举止得体，热情、周到地为相关部门或客户提供服务 团队协作 9、善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围 工作态度 10、认真对待工作，对企业真诚；保持乐观积极状态 识 能 质 技能 核心能力 职业素养 六、工作环境 工作地点和环境 劳动强度 工作地点 工作班制 8小时5天制 劳动强度 高 七、设备与工具 微信、电脑、员工卡、抽屉钥匙、名片 八、编制、审批和生效 编制人 审核人 批准人 编制时间 审核时间 批准时间 有效期间 XXX有限公司 一、基本信息 岗位名称 稽查专员 所属部门 销售客服部 职 等 员工级 岗位编制 1 职 类 专业岗 岗位编号 HR-MC-8 姓名 上级 二、岗位目的 概述：为了完成公司总体目标任务，在公司总体工作思路的指导下，主持公司打假、查假、维护净化一锦坊酒销售市场秩序的工作，保证 公司效益的提高和目标任务的完成。 三、岗位关系图 董事长——总经理————副总——运营总监（待定）——客服经理——销售服务专员——稽查专员（红标：上级） 四、岗位职责 工作项目 主要工作 工作内容 工作标准 1、制定查假、打假、维护净化一锦坊酒销售市场秩序的工作计划和部门年度 保证部门年度业绩责任书规定内容 工作计划，并组织实施，确保部门年度业绩责任书规定内容的顺利完成。 的顺利完成。 2、协调公司有关部门及支持配合实施查缴打假，查办制假侵权事件，清剿制 协助有关部门处理造假单位或团体 假侵权窝点，维护净化一锦坊酒市场。 ，保持企业品牌良好效应。 3、建立、完善线人耳目和举报制度，收集制假销假信息线索，协助司法机关 、执法部门处理相关案件，支持案件的查处、侦破，确保打假信息的完备。 完善公司打假制度，确保打假信息 的完备。 4、收集假酒资料、线索、制假特征、制假者、假酒侵权产品情况和资料，建 立打假、查假信息资料库，建立“线人”资料档案和案件档案，确保信息查 及时收取假酒情报，做好相应打假 措施。 询的准确有效。 5、参加销售、市场、法工、质量、采购部等部门的协调会，分析市场管理情 市场管理分析，与相关部门做好打 况，完善维护净化销售市场工作方案。 假对接。 次要工作 6、与线人、耳目联系，收集制假、销假线索，查处制、销假窝点，确保公司 利益。 打假费用合理控制在 7、主持部门内部日常行政管理工作，保证工作的稳定、高效、有序进行。 % 每季度提供工作汇总及各类报表。 （阐述岗位的核心职责，按照输入、转换和输出、工作标准四要素描述，同时按照职责的优先次序排列） 五、任职资格 任 受教育年限（学历） 职 资质和资格证书 资 质 智力及心理要求 15年/大专以上 大专毕业证 （智力）120以上 （其它）吃苦耐劳、责任心强、职业道德操守、敬业精神、全局观念 业务知识 1、精通本岗位的知识、流程或管理工具的使用，并有效结合实际工作，能够处理富有 挑战性的、复杂的任务 沟通技巧 2、能正确领会上级指示，及时了解下情，并能相互沟通解决矛盾 计划执行 3、能及时、准确地执行上级下达的计划和布置的工作，并及时复命 力 改善创新 4、具有独特的观察视角，经常能发现别人看不到的问题，不断提出新想法、新措施， 并采取积极充分的行动来改善工作绩效 素 市场调查 5、搜集各方面信息，系统分析复杂问题，建立长期的打假计划 质量分析 6、能够对简单的事物进行准确分析，根据已有的经验和常识发现问题的本质；并能对 当前面临的问题作出正确的判断 监察稽查 7、了解专业领域的最新发展情况，善于吸收和利用工具，做到好监察工作 服务态度 8、言行举止得体，热情、周到地为相关部门或客户提供服务 团队协作 9、善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围 知 知识 识 能 质 技能 核心能力 职业素养 职业素养 工作态度 10、认真对待工作，对企业真诚；保持乐观积极状态 六、工作环境 工作地点和环境 劳动强度 工作地点 工作班制 8小时5天制 劳动强度 高 七、设备与工具 微信、电脑、员工卡、抽屉钥匙、名片 八、编制、审批和生效 编制人 审核人 批准人 编制时间 审核时间 批准时间 有效期间 销售服务部KPI考核表 指标名称 权重 （%） 考核标准 回款率 10% 货款实际回收额 *100%/计划货款回收额 销售台帐 10% 账套相符率一定是100%。出现异常一次扣 分。年累计无异常，加5分。 客情维护 20% 供货和服务及时，态度友好，使客户满意， 满意度达100%。 配货发货 10% 按质按量，及时配送情况。没按时配送1次扣 分。 退货率 20% 控制在 数据支持报表 20% 数据支持报表主要包括期货合同执行情况 表、客户总发货表、销售回款情况表、上级 临时要求数据等 合同归档率 10% 周期内归档合同总数/应归档合同数 1 %以下 PI考核表 考核方式 考核频度 得分统计
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部门职责和岗位说明书
部门职责 部门名称 服务公司 隶属部门 下属部门 部门编制 现部门人数 部门岗位 本部门主要职责 本部门关键考核指标 部门负责人 岗位说明书 一、岗位信息 岗位名称 所属部门 临时替代岗 岗位人数 职务等级 可轮调岗位 岗位编号 直属上司职位 可升迁岗位 二、汇报程序及督导范围 直接汇报对象 直接督导 三、岗位职责 四、权限范围 五、任职资格 受教育程度 年龄 工作经验 基本技能 基本素质 六、使用设备 七、工作地点及其他 x个岗位 共x人 间接督导 x个岗位 共x人
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保安岗位说明书
宁波宇峰电热器有限公司岗位说明书 保安 保安 岗位名称 岗位编号 所在部门 行政部 岗位定员 直接上级 行政部部长 工资等级 直接下级 薪酬类型 所辖人员 岗位分析日期 人 年 月 日 本职：保护公司人财物的安全 职责与工作任务： 职责一 严格履行保安员岗位职责，按规定对出入公司车辆、人员、物品进行检 查并登记； 职责二 按规定对公司内部（含办公室、车间）进行流动巡逻 职责三 监督公司员工上下班排队打卡 职责四 管理与看护外来车辆及员工的交通工具； 职责五 看护和保护公司公共区域内的财产不受损伤或丢失 职责六 及时制止扰乱公司正常工作秩序的行为，维护公司治安环境； 职责七 维持突发性、紧急性、灾害性事故现场秩序并保护现场； 职责八 做好门卫室的接待工作和周边的环境卫生； 。 职责九 做好外来函件的签收和传递工作。 执勤时，要着制服且仪表整洁，精神饱满，注意解决问题时的态度和方 职责十 法，维护公司形象； 职责十 一 职责表述：完成上级交办的其它任务。 工作协作关系： 内部协调关系 部门部长 外部协调关系 任职资格： 南京华道企业管理咨询有限公司 衡量标准（质/量/ 时） 宁波宇峰电热器有限公司岗位说明书 教育水平 高中以上学历 专业 培训经历 经验 保安知识、消防知识、治安管理等相关知识、懂国家法律、法规； 退伍军人或从事保安及类似工作一年以上； 技能技巧 个人素质 原则性强，勇敢、意志强、耐力好、严谨敬业、品格高尚、道德素养好，有团队合作精神； 其它： 使用工具/设备 工作环境 保安室 工作时间特征 正常工作时间， 所需记录文档 数据资料、工作总结、制度及规定、公司文件、批示 考核指标： 备注 南京华道企业管理咨询有限公司
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畜牧业场区厨师岗位说明书
场区厨师岗位说明书 岗位名称 厨师 所属部门 辖管人数 0人 直接上级 各场场长 职位变动 定员人数 1人 职位概要 负责场区的安全饮食、食品采买等工作。 职责描述 职责分类 一 基础工作 二 环境卫生 工作内容 绩效标准 1 按照场区作息制度做好充足的饭菜，保证菜品的干净卫生。 （健康证？？？） 2 定期敦促场长提供作息时间表 3 合理定制每周（周一到周日）菜谱，菜谱荤素搭配营养均衡，注意 禁止食用猪肉，可以用鸡鸭鱼肉其他肉类代替。 1 维护好工作环境的整洁卫生，及时消毒。有合理建议及时与场长沟 通。 2 食材以安全第一为准绳，疑似发霉变质的，坚决杜绝食用。 3 注意个人卫生，经常换洗，勤剪指甲、多理发。 4 注意厨房的通风，注意防鼠防蝇防虫。 三 采购记账 1 建议每次多购买物资，减少外出采购次数。 2 每人每月 400 元经费，本月超值，计入下月；有盈余的，改善伙食 使用；卖废品的钱款入账，也计入生活费使用。 权限描述 1 对食品安全的检查和监督权。 2 对食谱和厨房环境卫生的监督和建议权。 3 对食品采购费用的支配权，如实记录账目与相关人员的沟通汇报权。 工作关系及工作条件 工作 关系 工作条 件 内部主要关系 场区各位同事、集团财务部 外部主要关系 食材供应商、批发商、菜农等 工作场所 猪场 工作时间 使用设备 厨具、消毒用品 工作规范 一般条 件 最低学历 资格证书 无 专业要求 职称要求 无 必要 必备知识 外语要求 无 工作经 验 必要的 能力态 度 计算机要 求 能 力 态 度 其他事 项 任职者（签名）： 日 期： 工作经验 认真、负责
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畜牧业场区门卫岗位说明书
场区门卫岗位说明书 岗位名称 门卫 所属部门 辖管人数 0人 直接上级 各场场长 职位变动 定员人数 1人 职位概要 负责场区的人员及车辆出入、消毒等工作。 职责描述 职责分类 工作内容 绩效标准 1 全场全套钥匙的存放与使用。 一 基础工作 2 凭场长签字确认的《请假/外出条》，请本场同事外出。协助其放备用 衣物到指定地点，待人员返场时，监督其严格执行消毒流程入场。完成 返场人员头发、衣物等物品的采样保存登记、提醒其完成消毒流程，更 换衣物、消毒时间长短等事项。 3 完成《出入登记表》，对一切外来人员、车辆做详细准确的登记，记 录确切时间。有疑问的人员、车辆及时向场长汇报情况。指引车辆到达 指定地点进行消毒。 二 物资 三 其他 1 饲料及时采样送检，对其外包装进行消毒。 2 场区其他门随开随关，做到钥匙不离手。 1 物品领用单，每天开晨会时填写。 2 注意场区的安全，防火防灾。发现情况有贡献者有奖。 权限描述 1 对往来人员车辆的检查和询问权。 2 对场区安全的监督和建议权。 3 对所需物资的表格登记和汇报权。 工作关系及工作条件 工作 关系 工作条 件 内部主要关系 场区各位同事、集团技术部 外部主要关系 外来人员 工作场所 猪场 工作时间 使用设备 钥匙、消毒用品、登记本等 工作规范 一般条 件 最低学历 资格证书 无 专业要求 职称要求 无 必要 必备知识 外语要求 无 消毒药品、消毒流程 工作经 验 必要的 能力态 度 计算机要 求 能 力 态 度 其他事 项 任职者（签名）： 日 期： 工作经验 具有一定的安全意识，对待消毒工作认真、负责，具有安全生产意识。
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畜牧业场区统计岗位说明书
场区统计岗位说明书 岗位名称 统计 所属部门 财务部 辖管人数 /人 直接上级 各场场长 职位变动 会计/出纳 定员人数 1人 职位概要 负责场区的备用金、物料、生产物资、报表等工作。 职责描述 职责分类 一 备用金 工作内容 绩效标准 1 根据公司年度经营计划、集团财务部下达的工作要求，结合场区的生 产生活需求，配合场长的工作，管理备用金。 2 收集原始报账资料、复核报账。 3 财务部要求的其他工作。 1 饲料 （1）出入库——每天填写表格发到工作群（2）报备货计划 （3）饲料袋的回收，注意拆线打开，不要用刀隔开。 二 2 兽药 （1）出入库——及时分为消毒用、预防类、治疗类三类、消毒 分别存放备用（2）报备货计划（2）外包装回收，禁止丢弃。 物料 3 疫苗 （1）出入库——核对生产日期、有效期，核对回收疫苗（2） 报备货计划（3）疫苗瓶的消毒、监督、处置。 4 低耗 （1）出入库（2）报备货计划（3）分类维修劳保用品、单次/ 多次消耗品 三 生物资产 1 猪群 每天猪群数据变动，要求数据准确真实，有误罚款？元 2 产房猪仔、转群猪、死残、销售按照公司要求清点及放行。违者一次处 罚 200 元。 1 日报表 备用金流水日报表、猪群变动日报表、饲料兽药疫苗进销存日 报表于当日晚上 10 点前报工作群内。不发、忘记发罚？元 四 报表 2 月报表 备用金流水月报表、猪群变动月报表、饲料兽药疫苗进销存月 报表于次月 3 号点前报工作群内并寄回公司（含出入库单据与报销凭 证）。以上单证均需场长签字确认。 3 考勤表 认真如实上报收集请假条，人员发生变动及时报人员保险的 增减。（试用工当天要报购买保险）月末考勤表，员工确认签字、场长 签字确认后报集团。 权限描述 1 对报账资料的检查和监督权。 2 对物资的审查权。 3 对考勤信息是否属实的监督权。 工作关系及工作条件 工作 内部主要关系 集团财务部及场区各位同事 关系 工作条 件 外部主要关系 工作场所 猪场 工作时间 使用设备 工作规范 一般条 件 最低学历 资格证书 无 专业要求 职称要求 无 必要 工作经 验 必备知识 外语要求 无 计算机要 求 工作经验 必要的 能力态 度 能 力 态 度 其他事 项 任职者（签名）： 日 期： 认真、负责
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互联网企业旋锤操作工岗位说明书
4#3#旋锤操作工岗位说明书 一、岗位基本信息 Essential Information 岗位编号 4#3#旋锤操作工 No. 岗位定编 特种合金丝部 Number of 岗位名称 Title 所属部门 Depart. 直接上级岗位名称 Report to 直接下属岗位名称 Supervise 压加工段长 无 二、岗位设置目的 Purpose of the Position 按生产指令及工艺要求，为保证生产质量，确保生产任务顺利完成，在压加工段长指导下，承担 4#3#旋锤生产设备操作、日常保养维护和日常的作业记录工作，生产合格的产品。 序号 概述 Serial No. Summary 三、主要工作职责（按重要性排序） Duties and Responsibilities (by Significance) 内容描述 Description 1.1 承担旋锤机的上料，配模，换模等生产操作工作。 1.2 实施监控温度，压力，速度，流量等各种工艺参数，保证工艺正常运行。 1 生产任务 完成 1.3 查看交接班记录，了解该机台上一班次操作运行情况 1.4 严格按照作业指导书、工艺要求和计划员的工作安排，完成生产任务 1.5 按照规定频率抽检产品，确保产品合格 1.6 协助工段长完成设备工艺调整工作 设备日常 保养维护 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 承担设备日常点检、月检工作 承担设备备件的更换工作 定期给设备更换、添加液压油 记录设备运行情况，并在交接班时告知接班人员 发生设备故障，第一时间上报工段长或值班长进行处置 协助设备维护部维修人员开展设备维修工作 定期打扫设备内部卫生 3 加工作业 记录 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 完成交接班记录 完成生产作业记录，录入电脑生产系统 完成设备日常点检、月度点检表 记录其他特殊规格生产数据，按月上报工段长 记录产量、质量异常数据，上报工段长处理 4 其他 2 4.1 承担现场 5s 的整理工作 4.2 完成上级交办的其他任务 四、主要工作权限 Authority 业务类 Business 财务类 Finance 人事类 HR 五、主要工作关系 Depart. Relation 汇报 内部 工作关系 Internal Report to 督导 Supervise 协调 Coordinate 外部工作关系 External 第一时间向班长汇报机台故障和生产产品质量问题 六、工作特征 Position Characteristic 时间要求 Working Time 工作设备 Equipment 工作环境 Environment 工作时间：□常规工作时间 出差情况： √ 较少出差 √ 需倒班，昼夜班 □需频繁加班 □频繁出差 旋锤机 主要地点：□办公室 环境危害：□无刺激物 □车间办公室 √ 车间生产线 √ 有一定刺激物，主要为__噪音__ □户外 七、任职资格 Qualification 基本学历 Education 工作经验 Experience 资格证书 Certificate 语言 Language Skills 知识与技能 Knowledge and Skills 能力素质 Capability 培训要求 入职培训 Pre-Job Training 中专 专业 Major 机械制造相关专业 良好的执行能力、学习能力 公司规章制度、企业文化以及生产工艺流程、安全管理、岗位知识培训 在职培训 On-the-Job 岗位安全培训，焊接原理，切、焊、磨基本操作要领，质量管理 其他 Others 岗位说明书修订记录 Revision Record 版本号 修订时间 修订内容 修订者 审核者 审批者 Version No. Date Revised Contents Reviser Auditor Approved by
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互联网企业大转盘操作工岗位说明书
大转盘操作工岗位说明书 一、岗位基本信息 Essential Information 岗位编号 大转盘操作工 No. 岗位定编 特种合金丝部 Number of 岗位名称 Title 所属部门 Depart. 直接上级岗位名称 Report to 直接下属岗位名称 Supervise 压加工段长 二、岗位设置目的 Purpose of the Position 为确保班组生产任务顺利达成，保证产品品质，在工段长指导下，承担钨丝生产、机台操作、机台 维护维修和日常作业记录工作。 序号 概述 Serial No. Summary 1 2 3 三、主要工作职责（按重要性排序） Duties and Responsibilities (by Significance) 内容描述 Description 生产机台 操作 1.1 遵照工段长工作安排，严格按照作业指导书及工艺要求，承担大转盘拉 丝机的生产操作工作。 1.2 查看交接班记录，了解该机台上一班次操作运行异常或产品质量异常情 况。 1.3 新开机台（中间有较长时间停机），生产前承担开机前检查工作，完成 空运行试验，确保设备稳定后进行产品生产。 1.4 选配、预热模具，领取原料并完成穿丝、拉制。 1.5 监控机台运行情况，按照规定频率抽检产品，确保产品合格。 1.6 检查机台上丝材外观，避免批量性质量事故。 1.7 产品规格变化或出现产品参数异常时，承担机台设备调整工作。 1.8 完成机台设备调整后，使用调机料进行测试，各项生产参数合格后投入 正式生产。 1.9 密切关注机台设备调整后产品质量，调机后生产前期需增加产品检测频 率，确认产品各项参数稳定后，参照规定的正常频率进行抽检。 机台维 护、维修 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 承担机台日常点检、周点检工作。 定期给机台添加润滑油，调整机台的直线度。 记录机台运行过程中的异常反应，并在交班时告知接班人员。 发生设备故障，第一时间反馈至值班长或工段长。 协助生产维护部钳、电维修人员开展机台现场维修工作。 作业记录 3.1 3.2 3.3 3.4 完成交接班记录。 完成生产记录单，并且每日录入综合信息平台。 完成日常点检记录。 记录产量、质量异常数据。 4 其他 4.1 承担现场 5S 的整理工作。 4.2 完成上级交办的其他工作。 四、主要工作权限 Authority 业务类 Business 财务类 Finance 人事类 HR 五、主要工作关系 Depart. Relation 汇报 内部 工作关系 Internal Report to 第一时间向工段长汇报机台故障和生产产品质量问题 督导 Supervise 协调 Coordinate 外部工作关系 External 六、工作特征 Position Characteristic 时间要求 Working Time 工作设备 Equipment 工作环境 Environment 工作时间：□常规工作时间 √ 需倒班，昼夜班 出差情况：□较少出差 □频繁出差 □需频繁加班 大转盘拉丝机 主要地点：□办公室 环境危害： √ 无刺激物 □车间办公室 √ 车间生产线 □有一定刺激物，主要为 □户外 七、任职资格 Qualification 基本学历 Education 工作经验 Experience 资格证书 Certificate 语言 Language Skills 知识与技能 Knowledge and Skills 能力素质 Capability 培训要求 入职培训 Pre-Job Training 初中 专业 Major 知识：了解钨丝加工的常识 技能：掌握钨丝加工的操作、参数调整技能 良好的执行能力、学习能力 公司规章制度、企业文化以及生产工艺流程、安全管理、岗位知识培训 在职培训 On-the-Job 岗位安全培训，拉丝日常操作规范，拉丝设备原理，大转盘拉丝机常见故障 处理，质量管理 其他 Others 岗位说明书修订记录 Revision Record 版本号 修订时间 修订内容 修订者 审核者 审批者 Version No. Date Revised Contents Reviser Auditor Approved by
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岗位说明书
江苏中轮贸易 岗位说明 基 本 信 息 岗位名称 直接上级 岗位人员姓名 月度主要工 项次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 工作职责 江苏中轮贸易有限公司 岗位说明书 所属部门 直接下属 部门人员数 月度主要工作內容 具体内容 作业频率（次数）勾选 每日 每周 所属部门 直接下属 部门人员数 作业频率（次数）勾选 每月 所需大概时间 不定时 备注
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IBM岗位分析与岗位说明书编写培训
IBM 业务咨询服务部 – 大中华区域 岗位分析与岗位说明书编写培训 7 月9 日 © Copyright IBM Corporation 2002 IBM 业务咨询服务部 – 大中华区域 内容提要 一、岗位分析与岗位说明书的意义与作用 二、岗位分析流程和方法 三、岗位说明书编写流程和方法 四、本项目岗位分析与岗位说明书编写工作介绍 2 2 康佳集团 SAP HR 项目 | 26 Apr 2004 | Confidential © 2002 Corporation © Copyright IBMIBM Corporation 2002 IBM 业务咨询服务部 – 大中华区域 岗位分析与岗位说明书的含义 岗位分析： 岗位信息的收集、分析 及综合，以便确认岗位 整体概况，对其作出正 确、详尽的描述。 岗位说明书： 整理岗位分析结果的工作描述的书面文件，包 括：工作基本信息、岗位设置目的、主要职责、工 作环境等，以及任职资格要求（如技能、学历、 训练、经验、体能等） 3 3 康佳集团 SAP HR 项目 | 26 Apr 2004 | Confidential © 2002 Corporation © Copyright IBMIBM Corporation 2002 IBM 业务咨询服务部 – 大中华区域 岗位分析与岗位说明书的意义：落实组织职责，支持实现组织目标 VISION STRATEGY 愿景 战略 我们公司存在的目的 和长期目标是什么？ CRITICALSUCCESS FACTORS 关键成功要素 什么样的战略 ( 如产品 / 顺利地实施战略需要 服务的选择、目标消费者、 什么样的核心能力、 市场定位等 ) 引导我们走 流程和体系？ 向愿景？ 怎样的组织结构设计 ? 怎样的业务流程及管 理流程能使我们实施 战略？ 岗位分析及岗位说明书能够把组织实现战略的 职责 落实到具体组织成员，确保组织正常运转，支持组 织目标的实现。 4 4 康佳集团 SAP HR 项目 | 26 Apr 2004 | Confidential © 2002 Corporation © Copyright IBMIBM Corporation 2002 IBM 业务咨询服务部 – 大中华区域 岗位分析与岗位说明书的意义：奠定人力资源管理体系的基础 在人力资源管理系统中，岗位分析和岗位评估是最基础的工作，提供了建立其他各人力资源 子系统的平台。只有把这项工作做扎实，其他各项工作才有依据。 人力资源战略 岗位 评估 员工 招聘 员工 培训 薪酬 福利 绩效 管理 职业生 涯规划 长期 激励 能力 模型 岗位继 任计划 人员 规划 岗位分析 5 5 康佳集团 SAP HR 项目 | 26 Apr 2004 | Confidential © 2002 Corporation © Copyright IBMIBM Corporation 2002 IBM 业务咨询服务部 – 大中华区域 内容提要 一、岗位分析与岗位说明书的意义与作用 二、岗位分析流程和方法 三、岗位说明书编写流程和方法 四、本项目岗位分析与岗位说明书编写工作介绍 6 6 康佳集团 SAP HR 项目 | 26 Apr 2004 | Confidential © 2002 Corporation © Copyright IBMIBM Corporation 2002 IBM 业务咨询服务部 – 大中华区域 岗位分析三条基本原则 针对“岗位”，而非针对”人“ 着重那些那些「应该」做的工作 , 而非「目前正 在」做的 分析岗位的职责，而非岗位的明细 7 7 岗位 康佳集团 SAP HR 项目 | 26 Apr 2004 | Confidential © 2002 Corporation © Copyright IBMIBM Corporation 2002 IBM 业务咨询服务部 – 大中华区域 岗位分析流程 岗位分析流程比较简单，但工作繁琐，工作量也较大，工作时需要耐心和细心。 准备 工作 8 8 收集 资料 康佳集团 SAP HR 项目 | 26 Apr 2004 | Confidential 分析 资料 © 2002 Corporation © Copyright IBMIBM Corporation 2002 IBM 业务咨询服务部 – 大中华区域 岗位分析 - 准备工作 准备 工作 收集 资料 分析 资料 1 、建立岗位分析项目小组 建立岗位分析小组，分配进行分析活动的责任和权限，明确分析活动的 流程、方法及安排，以保证分析活动的协调和顺利完成。分析人员应具有 一定的经验，同时要保证他们进行活动的独立性。 2 、了解企业战略、组织、流程 岗位分析及岗位说明书的编写源于企业战略、业务流程、管理流程及组 织设计，最终把实施战略的责任分解落实到员工个人。因此，参与岗位分 析的人员需要对它们有很好的理解。 9 9 康佳集团 SAP HR 项目 | 26 Apr 2004 | Confidential © 2002 Corporation © Copyright IBMIBM Corporation 2002 IBM 业务咨询服务部 – 大中华区域 岗位分析 - 准备工作 准备 工作 收集 资料 分析 资料 3 、选择被分析部门及岗位 : 为了保证分析结果，应选择有代表性、典型性的部门及岗位。在进行收集 之前，应与有关这一工作的员工介绍岗位分析意义、目的及过程，希望他们 提供怎样的配合。 4 、选择信息来源 : 信息来源有：组织设计、业务流程说明书、管理流程等书面文件，岗位任 职者、管理监督者、内外部客户、岗位分析人员等的反馈，《相似工作分析 汇编》、《职业名称辞典》等参考资料。在收集整理信息时应注意： 不同来源的信息差别 10 10 应从不同角度收集，不要有事先抱有偏见 应结合实际，不可照抄照搬 康佳集团 SAP HR 项目 | 26 Apr 2004 | Confidential © 2002 Corporation © Copyright IBMIBM Corporation 2002 IBM 业务咨询服务部 – 大中华区域 岗位分析 - 收集资料 准备 工作 收集 资料 分析 资料 收集资料是岗位分析工作中最重要的一环。需要收集的资料包括岗位名称、工作 内容及职责、工作环境、任职资格等。收集的资料应该能够回答下列问题： 岗位基本信息：如岗位名称、职衔等是什么？ 上下级汇报情况？ 岗位存在的基本目的是什么？存在的意义是什么？ 为达到这一目的，该岗位的主要职责？（什么，怎样，为什么？） 什么是该岗位独有的职责？（这个问题使分析者能够从更宏观的角度看待该岗位） 什么是该岗位最关键（必不可少）的职责和负责的核心领域？（这个问题能帮分析者搞清楚公司对该岗位的核心 定位是什么） 该岗位任职者需要负责并被考核的具体工作成果是什么？ 该岗位的工作如何与组织的其它工作协调？ 组织的内部和外部需要有哪些接触？（怎样，为什么，何时） 怎样把工作分配给该岗位员工，如何检查和审批工作？ 有怎样的决策权？ 该岗位工作的其它特点：如出差，非社交时间，灵活性要求，特殊的工作环境？ 要获得所期望的工作成果，该岗位任职人员需要有什么行为、技能、知识和经验？（这个问题帮分析者找出能胜 任该岗位的人员所必需的能力和个人素质） 11 11 康佳集团 SAP HR 项目 | 26 Apr 2004 | Confidential © 2002 Corporation © Copyright IBMIBM Corporation 2002 IBM 业务咨询服务部 – 大中华区域 准备 工作 岗位分析 - 收集资料 职责清单 职责清单 分发信件 分发信件 打字 岗位 A 收集 资料 分析 资料 打字 维修打印机 维修打印机 … … 岗位 B 岗位 C 方法 1 ：从组织、流程入手…… 12 12 康佳集团 SAP HR 项目 | 26 Apr 2004 | Confidential 方法 2 ：从现岗位入手…… © 2002 Corporation © Copyright IBMIBM Corporation 2002 IBM 业务咨询服务部 – 大中华区域 准备 工作 岗位分析 - 收集资料 收集 资料 分析 资料 职责清单 分发信件 打字 岗位 A 维修打印机 … 岗位 B 岗位 C 方法 1 ：从组织、流程入手。。。 13 13 我们需要收集到组织设计、业务流程 及管理流程等资料，如下一页的例子： 康佳集团 SAP HR 项目 | 26 Apr 2004 | Confidential © 2002 Corporation © Copyright IBMIBM Corporation 2002 IBM 业务咨询服务部 – 大中华区域 准备 工作 岗位分析 - 收集资料 公 某 14 14 参 司 考 康佳集团 SAP HR 项目 | 26 Apr 2004 | Confidential 收集 资料 分析 资料 板 样 © 2002 Corporation © Copyright IBMIBM Corporation 2002 IBM 业务咨询服务部 – 大中华区域 准备 工作 岗位分析 - 收集资料 分析 资料 职责清单 工作实践 直接观察 收集 资料 岗位 A 分发信件 打字 维修打印机 集体面谈 主要 方法 个别面谈 岗位 B … 岗位 C 调查问卷 员工日记 / 记录 从现有岗位入手，可以采用的方法 15 15 康佳集团 SAP HR 项目 | 26 Apr 2004 | Confidential 方法 2 ：从现岗位入手…… © 2002 Corporation © Copyright IBMIBM Corporation 2002 IBM 业务咨询服务部 – 大中华区域 准备 工作 岗位分析 - 收集资料 收集 资料 分析 资料 如何从现岗位收集资料 工作实践法 观察法 16 16 • 工作实践是指岗位分析人员实际从事该项工作，在工作过程中 掌握有关工作的第一手资料。 • 采用这种方法可以了解工作的实际任务以及在体力、环境、社 会方面的要求。 • 这种方法适用于短期内可以掌握的工作，但是对那些需要进行 大量训练才能掌握或有危险工作，不适宜采用此法。 • 职务分析者通过对特定对象的观察，把有关工作各部分的内容、 原因、方法、程序、目的等信息记录下来，最后把取得的职务 信息归纳整理为适合的文字资料。 • 这种方法取得的信息比较广泛、客观、正确，但要求观察者有 足够的实际操作经验且使用结构性问题清单。 • 这种方法不适宜于循环周期长的工作和主要为脑力的工作；得 不到有关任职资格要求的信息 康佳集团 SAP HR 项目 | 26 Apr 2004 | Confidential © 2002 Corporation © Copyright IBMIBM Corporation 2002 IBM 业务咨询服务部 – 大中华区域 准备 工作 岗位分析 - 收集资料 收集 资料 分析 资料 如何从现岗位收集资料 问卷法 访谈法 员工日记 / 记录 17 17 • 通过结构化问卷来收集并整理信息的方法，具体包括：问卷调 查表法、核对法。该类方法要求公司有较好的人力资源管理基 础。 • 问卷调查表法即根据职务分析的目的、内容等编写结构 性问卷调查表， 由岗位任职者填写后回收整理， 提取出岗 位信息。 •核对法是根据事先拟定的工作清单对实际工作活动的情况 进行核对，从而获得有关工作信息的方法。 • 通过岗位分析人员与任职人员面对面的谈话来收集信息资料， 包括单独面谈和团体面谈。 • 此法较适于行政管理、专业技术等难以从外部直接观察到的岗 位。 • 此法需要岗位分析人员掌握较好的面谈技巧。 • 根据岗位任职者按时间顺序记录的工作内容和过程，经过归纳 提炼，取得所需工作信息。 康佳集团 SAP HR 项目 | 26 Apr 2004 | Confidential © 2002 Corporation © Copyright IBMIBM Corporation 2002 IBM 业务咨询服务部 – 大中华区域 问卷调查表法和核对法的样本 公 某 18 18 参 司 考 康佳集团 SAP HR 项目 | 26 Apr 2004 | Confidential 板 样 © 2002 Corporation © Copyright IBMIBM Corporation 2002 IBM 业务咨询服务部 – 大中华区域 岗位分析 - 收集资料 准备 工作 收集 资料 分析 资料 在这次岗位分析工作中，我们将综合运用调查问卷法和访谈法，具体做法如下： 1 ）对于通用性岗位，我们主要采用访谈法，我们通过与任职者进行个别访谈，挖掘更 多的事实依据，以确认岗位分析所需相关材料是否完整、客观、准确 2 ）对于专业性比较强的岗位：我们一方面通过问卷调查岗位信息，另一方面，通过与任职 者本人及其直接上级的访谈，确认岗位的具体信息。 19 19 康佳集团 SAP HR 项目 | 26 Apr 2004 | Confidential © 2002 Corporation © Copyright IBMIBM Corporation 2002 IBM 业务咨询服务部 – 大中华区域 准备 工作 岗位分析 - 收集资料 收集 资料 分析 资料 面谈准备 面谈开头 工 作 面 谈 步 骤 获得应答 澄清 结束面谈 反馈 20 20 康佳集团 SAP HR 项目 | 26 Apr 2004 | Confidential © 2002 Corporation © Copyright IBMIBM Corporation 2002 IBM 业务咨询服务部 – 大中华区域 准备 工作 岗位分析 - 收集资料 •明确规定面谈目标 •时间约定 •事先准备有关资料 •地点安排 - 不受干扰之处 •告诉对方你要记一些笔记 •获得对该工作的总体认知 •采用较友好的方式 •营造一个较为宽松的环境 •去除偏见 •保持目光接触 •工作分析面谈是一种事实挖掘的面谈，切记其目的是获得事实 而非观点或偏见 •要引导整个面谈过程 •把对方带回主题 •让对方有时间思考 21 21 分析 资料 面谈准备 •让面谈者做好准备 •解释面谈的目的 收集 资料 康佳集团 SAP HR 项目 | 26 Apr 2004 | Confidential 面谈开头 获得应答 © 2002 Corporation © Copyright IBMIBM Corporation 2002 IBM 业务咨询服务部 – 大中华区域 岗位分析 - 收集资料 准备 工作 收集 资料 分析 资料 •使用提问和倾听技巧 •及时澄清任何不清楚的方面 澄清 •核查一下是否已获得了所有的信息 •询问对方是否还有话说 •总结关键信息并告知下一步行动 •感谢对方所投入的时间和努力 结束面谈 •趁你还比较记得细节时写出岗位说明书 •如果有什么还不够清楚再去询问 •向该岗位任职人员或其上级领导反馈 •讨论和修改 22 22 康佳集团 SAP HR 项目 | 26 Apr 2004 | Confidential 反馈 © 2002 Corporation © Copyright IBMIBM Corporation 2002 IBM 业务咨询服务部 – 大中华区域 准备 工作 岗位分析 - 收集资料 在访谈时可以采取以下提问方法 • 根据要求方式的不同可以分为： • 提问式：提出问题要求回答 • 陈述式：直接要求被访人就某一方面问题进行陈述 • 根据提问问题的性质可以分为： • 开放式：对回答内容完全不限制，给被访者自由发挥的空间 收集 资料 分析 资料 问题举例： 在什么样的情况下你需要去获得上 级的批准？ 请告诉我…… 你的日常工作主要包括哪些内容？ 你是否负有人员管理职责？ • 封闭式：回答通常是“是”或“否”，或者其他给定的选项 • 根据提问内容和时机可以分为： • 探究式：对同一个问题进行追问，以获得全面、透彻的了解 • 连接式：对一个问题上下游的、或有关联的其他问题进行追 问 • 澄清式：对有疑问的问题进行复述以确认自己准确地理解了 被访者想表达的意思 • 总结式：在被访人基本完成陈述后，总结其陈述内容，予以 确认并追问是否有遗漏 23 23 康佳集团 SAP HR 项目 | 26 Apr 2004 | Confidential 在组织用户活动中具体包括那几个 环节？ 在完成了用户小站现场安装后，还 需要做什么后续工作吗？ 你的意思是你只有权审批 下的费用报销单，是吗？ 300 元以 你刚才介绍了这个岗位的主要工作 包括……，还有其他需要补充的吗？ © 2002 Corporation © Copyright IBMIBM Corporation 2002 IBM 业务咨询服务部 – 大中华区域 准备 工作 岗位分析 - 收集资料 收集 资料 分析 资料 在访谈时应注意避免以下提问方式： 问题举例： • 诱导性问题 • 连珠炮式问题 • 偏见式陈述 • 多选式问题 我觉得你不喜欢督导你的员工，是吧？ 你的日常工作是哪些，你每周要接触多少客户， 下多少个订单，有没有权限审批费用？ 仓保员常常没什么事干 你是每周，每月还是每两月与客户见面吗？ 24 24 康佳集团 SAP HR 项目 | 26 Apr 2004 | Confidential © 2002 Corporation © Copyright IBMIBM Corporation 2002 IBM 业务咨询服务部 – 大中华区域 准备 工作 岗位分析 - 分析资料 收集 资料 分析 资料 分析资料 : 对获得的资料进行汇总、整理、分类、总结，并进行必要的判断，从而得出对岗位的全面、准确和 有条理性的认识。 分析资料 25 25 岗位名称分析 岗位名称标准化，以便于了解工作性质和内容 工作职责分析 工作内容、工作职责、工作关系 工作环境分析 物理环境、安全与健康环境、社会环境 任职资格分析 知识、技能、经验、体能 康佳集团 SAP HR 项目 | 26 Apr 2004 | Confidential © 2002 Corporation © Copyright IBMIBM Corporation 2002 IBM 业务咨询服务部 – 大中华区域 内容提要 一、岗位分析与岗位说明书的意义与作用 二、岗位分析流程和方法 三、岗位说明书编写流程和方法 四、本项目岗位分析与岗位说明书编写工作介绍 26 26 康佳集团 SAP HR 项目 | 26 Apr 2004 | Confidential © 2002 Corporation © Copyright IBMIBM Corporation 2002 IBM 业务咨询服务部 – 大中华区域 岗位描述的书面结果是岗位说明书 • 岗位描述是在岗位分析的基础上，把整理好的岗位分析资料按规定的文件形式 表达出来，形成岗位说明书的过程。 • 从岗位资料收集到分析，从岗位分析到编写岗位说明书的过程是由繁杂到简洁、 从简洁再到精确的过程。 • 岗位描述的流程如下： 确定岗位 说明书 的格式 27 27 逐项进行 职责描述 康佳集团 SAP HR 项目 | 26 Apr 2004 | Confidential 小组 讨论 反馈和 确认 © 2002 Corporation © Copyright IBMIBM Corporation 2002 IBM 业务咨询服务部 – 大中华区域 岗位描述 - 岗位说明书的格式 确定岗位说明 书的格式 逐项进行 职责描述 小组 讨论 反馈和 确认 岗位说明书格式因不同岗位分析 目的而不同，可繁可简 例： 根据公司人力资源发展战 用于记录对该岗位主要岗 位职责的逐项描述 略及需要，研究与制订具有竞 争力的人力资源策略，优化人 力资源的配置，合理使用人才， 组织实施人力资源管理的日常 工作，为公司各项工作的正常 运转提供人力资源方面的保障 用于记录该岗位对内和对外联 系的主要机构和部门，以及该 岗位的直接上下级 28 28 康佳集团 SAP HR 项目 | 26 Apr 2004 | Confidential © 2002 Corporation © Copyright IBMIBM Corporation 2002 IBM 业务咨询服务部 – 大中华区域 岗位描述 - 岗位说明书的格式（续） 确定岗位说明 书的格式 逐项进行 职责描述 小组 讨论 反馈和 确认 用于该岗位所需的任职基本要求作 出判断，该任职基本需求未必与岗 位现任职者的情况相同，而应该着 重考虑以下因素： • 从事该工作所必备的最低要求 • 胜任该工作的新员工的资历 • 从事该岗位所有员工的通用标 准 起草以及每次修订都需要签署责 任人姓名和时间，最终需要由人 力资源部负责人审核确认 29 29 康佳集团 SAP HR 项目 | 26 Apr 2004 | Confidential © 2002 Corporation © Copyright IBMIBM Corporation 2002 IBM 业务咨询服务部 – 大中华区域 岗位描述 – 岗位设置目的 确定岗位说明 书的格式 逐项进行 职责描述 小组 讨论 反馈和 确认 岗位设置目的：用简练而准确的语言来描述本岗位在单位及部门中存 在的目的和作用 该岗位实现了公司及部门的哪些目的和作用？ 如果该岗位不存在，则对公司或部门造成哪些影响？ 格式：工作依据 + 工作内容 + 工作成果 工作依据：根据… 工作内容：动词 + 工作对象 工作成果：描述岗位工作达到的目的 注意：岗位设置目的陈述不包括如何完成结果的过程 30 30 康佳集团 SAP HR 项目 | 26 Apr 2004 | Confidential © 2002 Corporation © Copyright IBMIBM Corporation 2002 IBM 业务咨询服务部 – 大中华区域 岗位描述 – 职责描述的注意事项 确定岗位说明 书的格式 逐项进行 职责描述 小组 讨论 反馈和 确认 工作持有人所负有的职责以及工作所要求的最终结果 岗位长期及经常性的工作 , 而不是短期或临时性工作 按照岗位职责的重要性顺序填写 , 重要的职责填写在前面 职责描述字数要求：每条职责描述不超过 50 字 31 31 康佳集团 SAP HR 项目 | 26 Apr 2004 | Confidential © 2002 Corporation © Copyright IBMIBM Corporation 2002 IBM 业务咨询服务部 – 大中华区域 岗位描述 – 职责描述的注意事项 确定岗位说明 书的格式 逐项进行 职责描述 小组 讨论 反馈和 确认 职责条目确定 除非是特别重要的职责，每项职责占用的时间一般大于所有 职责的 5% 。未被逐条详细描述的“其它”职责所占用的时间一般 不超过该岗位完成所有职责工作时间的 10% 。 紧密相关的（如：用于完成一项任务的几个步骤）或类似的 职责可以归为一条职责来描述，除此之外，尽量避免把几个职责 合并在一个小标题下做概要描述。 32 32 康佳集团 SAP HR 项目 | 26 Apr 2004 | Confidential © 2002 Corporation © Copyright IBMIBM Corporation 2002 IBM 业务咨询服务部 – 大中华区域 岗位描述 - 职责描述的注意事项 确定岗位说明 书的格式 逐项进行 职责描述 小组 讨论 反馈和 确认 职责描述句式规范 一份好的岗位说明书包含了准确描述“需要做什么”的以动词开头的语 句，如：可用“起草”、“审核”、“执行”、“指导”等具体动词的，尽 量避免用“负责”等笼统的词。例如： 每季度起草报告向…… 倾听客户的买卖指令…… 比较部门实际费用与预算费用的差别…… 用动词描述岗位的具体职责时，对每一项职责尽可能提供具体的例子来 描述，避免只使用“管理”、“监控”等字眼，而是描述出管理监督的具体 事项。 33 33 康佳集团 SAP HR 项目 | 26 Apr 2004 | Confidential © 2002 Corporation © Copyright IBMIBM Corporation 2002 IBM 业务咨询服务部 – 大中华区域 确定岗位说明 书的格式 岗位描述 – 职责描述的注意事项 逐项进行 职责描述 小组 讨论 反馈和 确认 职责描述语句通常包含的内容 1 ）动词； 2 ）宾语； 3 ）目的描述。如下表所示： 34 34 动词 宾语 目的描述 收集 财务数据 审核各部门提出的预算费用需求 执行 财务预算模型分析 支持公司下年度财务规划 统计 客户数据 向公司管理层汇报老客户流失率 清洁 机房设备 按照清洁手册的排班要求，保证正常操作 驾驶 员工班车 在工作日接送员工上下班 检测和修理 报损的机器设备 每天，或根据需要 康佳集团 SAP HR 项目 | 26 Apr 2004 | Confidential © 2002 Corporation © Copyright IBMIBM Corporation 2002 IBM 业务咨询服务部 – 大中华区域 岗位描述 – 反馈和确认 确定岗位说明 书的格式 逐项进行 职责描述 小组 讨论 反馈和 确认 岗位说明书的起草人在初步起草岗位说明书后，应经过岗 位分析项目小组讨论确定。在讨论过程中如果有不明确的问题， 还可以向相关人员进一步了解情况。 小组讨论的意义在于：小组各成员对同一岗位有不同视角， 他们的意见可保证该岗位说明书内容更加确切、完整，文字表达 更加准确。 35 35 康佳集团 SAP HR 项目 | 26 Apr 2004 | Confidential © 2002 Corporation © Copyright IBMIBM Corporation 2002 IBM 业务咨询服务部 – 大中华区域 岗位描述：编写岗位说明书 确定岗位说明 书的格式 逐项进行 职责描述 小组 讨论 反馈和 确认 经岗位分析小组讨论确定后的岗位说明书可返回岗位现 任职人员或其直接上级，征求反馈意见并进行必要的修改。 岗位说明书最终由人力资源部负责人审核批准，并进行 编号，成为正式的岗位说明书档案。 36 36 康佳集团 SAP HR 项目 | 26 Apr 2004 | Confidential © 2002 Corporation © Copyright IBMIBM Corporation 2002 IBM 业务咨询服务部 – 大中华区域 岗位描述 – 职责描述的注意事项 确定岗位说明 书的格式 逐项进行 职责描述 小组 讨论 反馈和 确认 总的来说代表了岗位的主要产出 描述了工作的成果而非过程 每一说明描述了单独的 、不同的最终结果 不是广义的，含糊的说明 每一个说明都是没有时限的，如果岗位没有改变，职责不会改变 37 37 康佳集团 SAP HR 项目 | 26 Apr 2004 | Confidential © 2002 Corporation © Copyright IBMIBM Corporation 2002 IBM 业务咨询服务部 – 大中华区域 职责说明－动词举例 决策或设定目标 批准 指导 授权 建立 制订 规划 决定 准备 预备 发展 达成 增进 评估 建立 赢得 评定 吸引 限制 确保 维护 评估 衡量 监控 取得 认同 设定 执行 指明 改善 标准化 执行管理 审核 找出 专业与支援 分析 辨明 界定 建议 提议 建议 预测 协调 解释 支援 促使 特定性或基层工作 检查 检验 执行 履行 对照 提出 分配 处理 收集 汇集 生产 制造 分发 进行 提供 获得 提交 操作 执行 供应 联系 协助 控制 监督 协调 一般性 管理 38 38 康佳集团 SAP HR 项目 | 26 Apr 2004 | Confidential © 2002 Corporation © Copyright IBMIBM Corporation 2002 IBM 业务咨询服务部 – 大中华区域 如何描述工作 董事会秘书 提供董事长所要求的速记 工作职责 适用于 岗位说明书 准备和保存月董事会记录 工作任务 工作要素 董事会速记 整理速记记录 打印董事会会议记录 复印会议记录，分发给董事会成员 会议记录保管归档 在打字印机中插入打印纸 39 39 不适用于 岗位说明书 确定打字机的边距 康佳集团 SAP HR 项目 | 26 Apr 2004 | Confidential © 2002 Corporation © Copyright IBMIBM Corporation 2002 IBM 业务咨询服务部 – 大中华区域 根据需求进行岗位说明书的更新或重新起草 起草 / 更新 重新进行岗位分析和描述，起草或更新岗位说明书的时机： 40 40 新岗位产生时 工作发生变化时 定期审核，一般至少一年审核一次 康佳集团 SAP HR 项目 | 26 Apr 2004 | Confidential © 2002 Corporation © Copyright IBMIBM Corporation 2002 IBM 业务咨询服务部 – 大中华区域 内容提要 一、岗位分析与岗位说明书的意义与作用 二、岗位分析流程和方法 三、岗位说明书编写流程和方法 四、本项目岗位分析与岗位说明书编写工作介绍 41 41 康佳集团 SAP HR 项目 | 26 Apr 2004 | Confidential © 2002 Corporation © Copyright IBMIBM Corporation 2002 IBM 业务咨询服务部 – 大中华区域 项目工作步骤 调查各部门 现有岗位清单 选取 基准岗位 制定岗位说 明书的格式 岗位信息收集 撰写 岗位说明书初稿 各部门修改、确认 岗位说明书 修改岗位说明书， 并最终定稿 42 42 康佳集团 SAP HR 项目 | 26 Apr 2004 | Confidential © 2002 Corporation © Copyright IBMIBM Corporation 2002 IBM 业务咨询服务部 – 大中华区域 调查各部门现有岗位清单 步骤 明确部门职责 将部门职责按照业务类型分类并层层分解，细划到岗 单独设岗的前提是工作量饱和 注意问题 岗位设置越细越好 为解决一项新的任务就设立新岗位 认为岗位数和人员数有对等关系 43 43 目的 明晰现有岗位设置 康佳集团 SAP HR 项目 | 26 Apr 2004 | Confidential © 2002 Corporation © Copyright IBMIBM Corporation 2002 IBM 业务咨询服务部 – 大中华区域 挑选基准岗位 原则 - 任职者较多 - 在市场上较普遍 - 企业中的关键岗位 - 反映企业整体结构 部门 等级 总经理 1 2 3 4 5 科长 主管 一般 员工 44 44 康佳集团 SAP HR 项目 | 26 Apr 2004 | Confidential © 2002 Corporation © Copyright IBMIBM Corporation 2002 IBM 业务咨询服务部 – 大中华区域 关键岗位分布 股东大会 董事局 财务审计委员会 监事会 秘书处 总裁 经营战略委员会 （兼多媒体事业部总经理） 总裁助理 总裁助理 总裁助理 副书记 财务总监 副总裁 多媒体事业部总经理 通信科技公司 多媒体事业部 2 3 4 5 6 审 计 部 人 力 资 源 部 品 牌 中 心 战 略 发 展 部 企 业 管 理 部 集 团 办 公 室 研 院究 总 室裁 办 公 财 务 部 8 信 息 部 采 司 香 购 港 中 康 佳 心 45 常务副总经理 17 14 12 10 开发副总经理 制造副总经理 品质副总经理 销售副总经理 副总经理 公 15 16 开 发 中 心 有 限 11 长所 45 9 7 信息网络公司 13 理技 部术 质 量 管 制 造 部 品 质 部 19 23 18 视 讯 公 司 用 户 服 务 中 心 销 售 公 司 计 划 市 财 场 务 部 部 PHS 1 副总裁 （通信科技股份有限公司总经理） 品 综 计 销 产 制 合 质 售 部 品部 产 部 部 造部 管部 划 部 管 财 开 理 务 理 发 品 20 21 22 牡 丹 江 康 佳 电 子 有 限 公 司 东陕 莞西 康康 佳佳 电电 子子 有有 限限 公公 司司 安 徽 康 佳 电 子 有 限 公 司 重 庆 康 佳 电 子 有 限 公 司 深 圳 康 佳 塑 司胶 制 品 有 限 公 销 售 管 理 部 物 销 流 售 部 司分 公 副总经理 财务 副总监 助理 总经理 副总经理 助理总经理 销售公司总经理 助理 总经理 助理 总经理 常务 副总 副总 副总 24 销 售 财 务 部 财 务 部 大 客 户 部 康佳集团 SAP HR 项目 | 26 Apr 2004 | Confidential 市 场 部 25 销 售 管 理 部 业 务 运 作 部 终 端 管 理 部 27 26 心 用 户 服 务 中 手 机 二 厂 移 动 电 话 厂 制 造 工 艺 部 采 购 部 28 产 品 发 展 部 外协资源 总 经 办 品 质 部 开 发 中 心 29 产 品 线 管 理 指导 / 汇报 办 30 产 品 经 理 技 术 管 理 部 产 品 决 策 委 员 会 重 公 常 深 公 博 公深 庆 司熟 圳 司罗 司圳 庆 康 康 康 康 佳 佳 佳 佳 佳 能 司电 印 电 精 子 源 制 子 有 科 板 有 密 限 技 有 限 模 公 有 限 具 限 有 限 公 司 © 2002 Corporation © Copyright IBMIBM Corporation 2002 IBM 业务咨询服务部 – 大中华区域 编写岗位说明书 46 46 编写岗位说明书的岗位信息来源 - 个人访谈结果 - 岗位参照信息 - 访谈结果 - 问卷调查结果 康佳集团 SAP HR 项目 | 26 Apr 2004 | Confidential © 2002 Corporation © Copyright IBMIBM Corporation 2002 IBM 业务咨询服务部 – 大中华区域 示例：本项目任务列表 任务编号 47 47 任务描述 1 确定 30 个关键岗位名单 2 制定关键岗位访谈日程安排 3 讨论确定岗位说明书格式 5 收集岗位说明书现有信息 6 岗位说明书编写培训 7 岗位分析访谈 8 撰写岗位说明书初稿 9 修改、确认岗位说明书初稿 10 岗位说明书定稿 康佳集团 SAP HR 项目 | 26 Apr 2004 | Confidential © 2002 Corporation © Copyright IBMIBM Corporation 2002 IBM 业务咨询服务部 – 大中华区域 谢谢大家！ 48 48 康佳集团 SAP HR 项目 | 26 Apr 2004 | Confidential © 2002 Corporation © Copyright IBMIBM Corporation 2002
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岗位说明书的使用及注意事项
岗位说明书的使用及注意事项 【使用说明】 工作内容是《劳动合同法》要求的劳动合同必备条款之一。在签订劳动合 同时，HR 或律师一般均建议在具体工作内容处填写“详见岗位职责说明书”。 由此一来，岗位职责即成为劳动合同的补充条款。岗位职责是企业用工管理中 最为基础的工作，其是确定劳动者工作内容或职责的基础文件，也是用人单位 薪酬、绩效、培训、惩戒等制度的管理依据。但在实际的用工实务中，岗位职 责说明书往往流于形式，无法达到预期目的。 【注意事项】 1、在明确岗位名称的基础上，应根据用人单位自身的构架情况，确定岗位 职级，以便于后期各项工作的顺利执行； 2、应当具备任职资格条款，如此一来当员工因个人原因导致出现不具备任 职资格的情形时，可以考虑按照不能胜任工作操作； 3、具体工作职责应当用语规范、描述准确或再配合以相应的责任书、计划 书等资料。切忌描述原则、宽泛，用词遗漏或赘述不详。 4、劳动者基于诚实信用原则所必须具备的最基本义务（忠实恪守、保密、 利益冲突回避）应当释义或说明； 5、岗位职责最后一般均有“领导教派的其他工作”的描述，此部分建议进 行列举式说明或解释说明，以避免后期随意适用导致的争议。
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【典型案例】签署的岗位说明书与招聘公告不一致
【典型案例】 签署的岗位说明书与招聘公告不一致，劳动者无证据起诉赔偿被驳 回 2008 年 5 月初，从事了 5 年销售工作的李某在网上看到某大型公司的招聘启事条 件极为优厚，该公司在其销售岗位说明一栏中列明：招聘 5 名销售人员，1、要求：劳 动者具有专科以上学历，并具备二年以上的销售经验 ;2、工作条件：入职时由公司提 供笔记本一台、商务手机一部作为办公之用;3 待遇：、工作标准为底薪 3000 元+销售 提成，入职后工作每满一年底薪比上一年度增加 5%;依照个人销售业绩在公司的排名 享受季度、年度销售奖金，奖金依照个人销售业绩的 1%(季度奖)、0.1%(年度奖)计付; ……。 李某遂向该公司提交了应聘简历等材料。李某经过重重筛选，终于在 5 月 28 日收 到该公司的招聘通知，通知要求李某在 5 月 31 日前到公司签订劳动合同并办理相关入 职手续。收到通知当天，李某便向任职单位提交辞职报告，任职单位同意了李某立即 离职并与李某办理了交接手续，同时为李某出具了离职证明。5 月 30 日，李某到新单 位签订了劳动合同并办理了相关手续，由于当天办理入职的人员较多，且该公司规模 较大条件优厚，李某认为公司的管理肯定正规，因此对签署的材料除了劳动合同外都 没有细看便依要求在相应位置上签了字。入职后，公司并没有提供笔记本及电话，李 某由于忙于入职培训及对新岗位的适应等也没有在意。 同年 10 月底，经过几个月的忙碌后，李某的工作渐渐进入正轨便要求公司提供笔 记本及电话，公司却称销售人员无需电脑办公，不予提供。李某又以自己在第一个销 售季度取得了销售业绩排名第一为由，并要求公司依照约定支付季度奖金 20000 元， 公司却称依据约定只需支付 10000 元，并拿出了李某入职时前述的岗位要求书作为依 据，李某见上面关于季度奖金发放比例为 0.5%，和自己当初见到的比例缩水一半。经 协商不成，李某于 11 月 20 日向提起了劳动争议仲裁，要求公司依照招聘公告中的岗 位说明所列提供工作条件、及依据其中比例计付季度奖金。仲裁委以李某签署了公司 的岗位说明书，应当受其内容约束为由，裁定驳回李某的仲裁请求。李某不服，向法 院提起诉讼。 法院经审理查明，李某 5 月 30 日入职该公司，双方签订了书面劳动合同，李某并 于当天签署了一份岗位说明书，说明书内容为：李某为销售专员，月薪为 3000 元+销 售提成，公司可以依据李某工作能力及表现调整其待遇;依照李某个人销售业绩在公司 的排名享受季度、年度销售奖金，奖金依照个人销售业绩的 0.5%(季度奖)、0.05%(年 度奖)计付;由于李某工作内容为销售，极少在公司办公，且公司办公室有公用电脑，因 此，公司不再单独提供电脑等办公用品。李某虽称自己不清楚该说明书内容，且主张 公司应当依照招聘岗位说明的内容履约。但由于其无法提供相关证据，在其所称的网 页上也没有找到相关内容，且公司提交的岗位说明书上有李某签名，因此，认为公司 可以依照其中比例计算季度销售奖金。此外，由于双方认可了销售岗位并不需要专门 电脑进行办公，李某需要电脑时可以到办公室使用公用电脑，因此，用人单位不单独 提供笔记本电脑并无不妥。法院最终判决驳回李某的诉讼请求。 2008 年 10 月 10 日，刘某入职某会议培训公司，双方于当天签订了期限为 4 年的 劳动合同，合同中约定试用期为 6 个月，试用期工资为 1600 元，转正后工资为 2000 元。在办理入职手续当天，刘某被要求签署了公司提交的一些文件，由于工作人员称 这些文件只是一个入职的形式并没有实际作用，刘某便没有留意其中详细条款。因刘 某职务为公司行政，对公司的合同签订、会议安排等工作负责。公司每月会对刘某的 工作进行评分，如果工作有失误将被在评分卷上标示，经刘某签字确认后交人事部门。 2009 年 4 月 5 日，公司以刘某不符合录用条件为由，通知刘某解除双方之间的劳动合 同。刘某以公司违法解除劳动合同为由要求公司支付赔偿金，双方协商不成，刘某遂 提起劳动争议仲裁，要求公司支付违法解除劳动合同赔偿金。 刘某称，其虽在工作中有过几次失误，但每月工作考核都能达到 70 分以上，公司 无权单方解除劳动合同。 公司辩称，公司是依据刘某岗位职责要求对刘某进行考核，刘某的考核连续 3 个 月不合格，同时提交了刘某入职时签署的岗位说明书，其中条款包括：刘某工作岗位 为会议安排专员，不得遗漏客户的会议安排请求;公司依照刘某的工作情况按月对刘某 进行考核评分，并依照出错等级分别扣除相应分数：一般错误一次扣 10 分，较重错误 一次扣 15 分，严重错误一次扣 20 分。若刘某连续 4 个月分值≦90 分或者一个月内发 生严重错误 2 次以上或一次严重错误及 2 次较重错误的，均属于不符合录用条件，公 司有权单方解除劳动合同并不用支付经济补偿金。及提交有刘某签字确认的每月的考 核评分卷，其中详细记录了刘某的工作失误情况，且刘某在最后 4 个月评分均≦90 分。 刘某称自己并不知道公司的考核标准，应认定该考核方式无效，但未提出证据反驳。 经审理认为，公司依照岗位要求对李某进行考核，经过了双方一致认可，有公司 提交的岗位职责书为证，因此公司以此为据进行考核并无不妥。李某连续 3 个月评分 均≦90 分，公司依照岗位要求认定刘某不符合录用条件，并单方解除劳动合同，符合 法律规定，无需支付赔偿金。遂裁决驳回刘某的仲裁请求。
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金融行业岗位说明书
投资分析助理员工作说明书 一、岗位标识： 岗位名称：投资分析助理员 岗位评级： 职位编码： 直接上级：项目投资组业务主管 编 制 人： 审 核 人： 编制日期： 薪 酬： 二、工作职责 1. 职责概述 在项目投资组主管的指导下，具体完成对公司投资项目的具体分析和前期 论证工作，为有关领导的投资决策提供科学合理的依据。 2. 工作职责和范围 （1）根据公司发展战略要求，搜集适合公司发展的投资领域的相关信息， 制定公司（年度）投资计划，并进行具体投资项目前期可行性分析及论证工作； （2）在项目投资主管的指导下，具体组织公司投资决策机构的会议，呈报 涉及公司重大对内对外投资问题计划； （3）负责对下属单位重大投资项目的立项审批和控制以及公司重大投资项 目的汇总、整理及备案工作； （4）在项目投资主管的指导下，负责搜集投资对方基本情况和资信调查以 及合同商或供应商的选择等工作； （5）参与投资谈判、签定合同或协议等项目中期管理等活动； （6）参与公司重大投资项目的后期验收与评价等工作； （7）具体跟踪及控制公司（年度）投资项目的完成情况，进行必要的项目 效益分析工作，并为公司领导及统计部门工作提供相关数据。 三、额外职责要求 （1）根据公司的具体情况，在有关领导的指导下，制定并完善相应的投资 制度； （2）完成领导交办的其他相关工作与任务。 四、监督及岗位关系 （一）所施监督与所受监督 1. 接受项目投资组主管的直接监督和指导； 2. 在项目投资组主管的领导下，对公司下属单位的投资活动进行监督和 指导； （二）本岗位与其他岗位的关系 1. 外部联系：在投资分析过程中，将会与公司外相关投资机构、被投资 方等发生联系； 2. 内部联系：将会与公司下属单位和职能部门，主要是财务部门、证券 事务部门等相关岗位发生联系。 （三）本岗位职务晋升阶梯图 部门经理 项目投资组主管 投资分析助理员 五、工作流程及考核标准 主要工作内容 工作标准与要求 1. 汇总下属单位新年度投资项目（含对外 1. 投资计划的制订要符合公司整体发展战 经济合作项目、内部改造和基本建设项目） 略，并做到统筹规划，以公司利益为出发 计划，并及时作好沟通与分析工作，在有关 点； 领导的指导下，制订公司的年度投资计划， 2. 定期组织投资决策会议，充分准备相关 并具体作好落实控制工作； 材料，并及时作好会议记录工作； 2. 组织公司投资决策人员的会议，呈报投 3. 文件归档及时、合理、清晰； 资计划，供领导决策； 4. 收集信息应及时、全面；对项目执行情况 3. 对公司重大投资项目的审批与执行情况 的监督和控制要做到全程性，分析要客观合 进行备案； 理。 4. 收集有关被投资方（经济合作方）的基 本情况，对项目中的供应商选择问题提出建 议，并负责考核供应商的基本情况；参与双 方谈判、合同签订，对项目执行情况进行监 督和必要的分析工作。 六、职务权限 1、在项目组主管的领导下，对下属单位重大投资项目具有审批权、监督控 制权； 2、对公司内涉及投资事项的其他部门或下属单位有取得相关数据的权力； 3、在项目主管的领导下，对投资对方（合同商或供应商）有选择权或建议 选择权。 七、工作条件 本岗位工作属于智力管理工作，具较轻体力即可；工作环境中的温、湿度 适中，无噪声、无粉尘污染，照明条件良好。 八、工作资历：具备两年以上相关工作经验。 九、身体条件：从事本岗位工作要求具有健康的体魄，精力充沛。 十、心理品质与能力要求 1. 智力：要求思维敏捷，具有很强的学习能力、推理判断能力； 2. 对事物的发展变化有较强的分析能力、计划能力、应变能力； 3. 对图形、数据、曲线的变化有敏锐的觉察能力和计算能力。 十一、所需知识和专业技能 1. 担任本岗位职务所必备的专业知识和专业技能 （1）经济学、投资学方面的基本知识； （2）财务管理基本知识； （3）拟建项目投资估算知识与技能； （4）建筑工程概预算方面的基本知识； （5）掌握同行业投资特点与投资发展趋势的知识。 2. 招聘本岗位员工时应考核的内容 （1）经济学、投资学基本知识； （2）财务管理方面基本知识； （3）建筑工程概预算知识。 3. 上岗前所应接受的培训内容 （1）机场投资特点与投资政策以及相关规章制度方面的培训； （2）项目投资估算培训。 4. 上岗后应进行继续教育训练的内容 （1）新的投资分析理论与方法； （2）财务管理理论与技能。
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岗位说明书-证券投资部
岗位说明书 1.岗位说明栏:岗位的基本信息情况 证券投资部经理 岗位名称 所在单位（集团部门、中心、分公司、厂） 编号 董事会秘书处 单位下属部门 任职者签字 直接上级岗位 否 是否高危职位 直接上级签字 3.1 职级 编制日期 2.岗位目的：用一句话概括该岗位设立的目的和意义 依据相关法规和公司治理需要，配合董事会秘书，具体经办公司上市前的有关各项准备工作；具体筹办公司上市后的信息披露及投资者关系管理等事宜。 3.主要职责：主要职责是对该岗位需要达成的最终结果的概括，包括需要达成什么结果和达成结果需要采取的行动两部分，通常为4到8项。请根 程度在以下的表中列出各项主要职责 1、拟草、检讨有关完善公司治理方面的规章制度。 2、具体实施有关信息披露和投资者关系管理事宜，涉及公司网站专栏、媒体、网络会议、路演、说明会等。 3、筹备股东大会、董事会、监事会会议，准备会议相关材料。 4、组织年报、半年报、季报及其他临时公告的编制工作。 5、配合有关中介机构开展工作。 6、办理公司股东的股份登记工作，及时掌握公司股东的变动情况。 7、与监管部门、交易所等保持密切沟通，形成良好的工作关系。 4.权限:决策权指决定以批准或否决的权利，重要建议权指对某活动提供参考建议的权利 决策权： 部门人员分工、考核 重要建议权： 拟草、修改有关完善公司治理方面的规章制度 部门发生费用的审核 5.关键绩效领域：请列出本岗位关键的绩效产出领域，包括量化或非量化，并填写具体绩效指标 关键绩效领域 请选择（Y） 成本 Y 具体绩效指标 部门费用控制 数量 质量 Y 信息披露的准确性 服务满意度 时间 Y 信息披露的及时性 第 1 页，共 4 页 6.任职要求：本岗位所需的最低资格要求 学历与知识：财务、金融等专业本科及以上学历，具备会计、证券等专业知识 经验：六年以上财务、证券工作经验 ，二年以上同等职位工作经验 其他技能或资格：中级及以上会计专业技术资格、证券从业资格 关键素质要求（不超过5项）：成就导向、概念思维、积极主动、关系营建、团队领导 7.关键内部客户：请列出本岗位的关键内部客户（不超过5个）及工作界面内容 关键内部客户 工作界面内容 董事会秘书处 起草及检讨完善公司治理方面的规章制度，组织实施信息披露和投资者关系管理事宜 8.内部工作关系图：请列出当前岗位的直接上下级岗位名称及人数，可根据需要添加表格 董事会秘书 直接上级岗位 同级岗位 证券部经理 高级专员 您的团队岗位（右下角的小方格请标注岗位的人数） 1 第 2 页，共 4 页 1 证券部 董事会秘书 前的有关各项准备工作；具体筹办公司上市后的信息披露及投资者关系管理等事宜。 概括，包括需要达成什么结果和达成结果需要采取的行动两部分，通常为4到8项。请根据重要 栏、媒体、网络会议、路演、说明会等。 指对某活动提供参考建议的权利 部门人员分工、考核 拟草、修改有关完善公司治理方面的规章制度 部门发生费用的审核 括量化或非量化，并填写具体绩效指标 具体绩效指标 部门费用控制 信息披露的准确性 信息披露的及时性 第 3 页，共 4 页 专业知识 系营建、团队领导 5个）及工作界面内容 工作界面内容 起草及检讨完善公司治理方面的规章制度，组织实施信息披露和投资者关系管理事宜 称及人数，可根据需要添加表格 1 第 4 页，共 4 页
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汽车金融总经理岗位说明书
雷沃重工 汽车金融公司 副总经理 岗位招聘说明书 岗位名称 副总经理 所属部门 汽车金融公司 岗位类别 高级管理 需求人数 1人 部门人数 150 下属人数 100 工作地点 天津 直接上级 汽车金融公司总经理 职位产生 背景 为提升雷沃重工汽车金融能力，面向工程机械行业内的企业提供金融服 务，为客户提供专业汽车金融贷款、租赁服务和一站式金融服务整体解决方 案。 1、关键职责 序号 关键职责 1 负责汽车金融公司筹建工作； 2 全面主持汽车金融公司经营管理工作； 3 根据公司的经营发展战略，制订并实施公司的持续发展策略； 4 负责建立、完善风险控制体系和内部管理体系。 5 汽车金融政策制定、信用审核、贷后管理、风险分析等； 6 负责业务运营的合规性管理、法务管理等； 2、任职条件 序号 项目 具体要求 1 性别、年龄 男，30-45 岁之间 2 学历、专业 本科或以上学历； 3 职称、职业资格 4 目标企业 三一、丰田汽车、上海通用 5 工作经验 有 5 年及以上工作经验，从事汽车金融等相关工作，熟悉汽 车金融业务 6 专业知识 具有良好的文字和语言表达能力、沟通能力、系统分析能力及 学习能力； 不限 4、薪资福利 1 薪资 面议 2 福利 五险一金 3 其他 无 附：岗位组织架构图 汽车金融公司总经理 副总经理
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投融资顾问岗位说明书
投融资顾问岗位说明书 岗位要求： 1、高中或中专以上学历，统计、会计、金融等相关专业，熟悉财务、税收、金 融有关政策法规； 2、良好的客户沟通能力，关系打理能力及优秀的谈判技巧，具有一定的文 字能力； 3、自信、勤奋好学、责任心强、能吃苦耐劳，有团队合作精神，综合素质高 并具备良好的心理素质，具备较强的学习力、判断力、沟通力及执行力； 4、具有 1 年以上金融相关工作经验，从事过投融资业务工作者优先，优秀 的应届毕业生亦可。 岗位职责： 1、负责投融资信息的收集、整理，投资者信息跟踪，投融资渠道的建立， 执行并完成公司制定的销售计划； 2、负责配合公司战略部署安排相关投融资事务； 3、负责与外部机构建立广泛的信息来源和良好的合作关系； 4、负责各种投融资方式的分析、探讨、操作、实施； 5、负责参与投融资商务谈判，撰写相关方案、报告和文件； 7、有较强的市场开拓能力，能在压力下保持良好的工作状态； 8、熟练掌握电话营销、会议营销、俱乐部营销、门店营销、职业经纪人营销的 方式方法，并加以有效运用； 9、公司领导交给的其他工作。 考核指标： 1、凡在公司上班的，每天至少要打 3 个小时的委托投资电话，获得至少 5 个意向客户、2 个准客户； 2、如外出派单或拜访，每天派单数量不得低于 600 份，获得至少 3 个意向 客户、1 个准客户； 3、每人每月至少须有合计 100 万的委托投资和合计 100 万的贷款客户。 注：以上考核指标直接与绩效工资挂钩，完成以上指标的，绩效工资全额发放；完不成指 标的，绩效工资按平时表现情况酌情发放，连续三个月完不成指标的，进行降级或末位淘 汰。
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投资岗位说明书
投资岗位说明书 公司： 部门： 岗位名称：投资总监 岗位编制： 人 直接上级：总裁 直接下级: 投资部 外部：政府部门、企业 内部：各部门 职级： 岗位职能 岗位职责 详述 岗位职责详述： 1. 2. 3. 4. 5. 关键绩效指标： 1.部门工作整体达成率 2.项目建设指标（（1）立项成功率（2）项目投资达成率 3.总体薪酬及部门费用控制有效性 4、绩效考核完成率 5.临时交办任务达成率 任职资格 任职资格: 一、教育背景: 经济类、金融类或相关专业本科以上学历。 二、培训经历: 受过战略管理、风险控制、资本运作等方面的培训。 三、经 验: 8 年以上相关工作经验，五年以上投资方面工作经验。 四、技能技巧: 1.对现代企业经营管理模式有系统的了解和实践经验积累，对投资各个职能模块及风险控制均有较 深入的认识； 2.具备现代管理理念和扎实的理论基础； 3.熟悉国家、地区及企业资金运作等各项政策； 五、态 度: 1.具有战略、策略化思维，有能力建立、整合不同的工作团队； 2.具有解决复杂问题的能力； 3.很强的计划性和实施执行的能力； 4.很强的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心、事业心强。 工作条件: 是否出差：是 标准配备:电脑、电话、笔记本电脑等 职业发展通道 可晋升职位：部门副总经理、部门总经理 需进行培训：投资资本管理、风险管理、战略管理 可调整岗位：平级岗位 其他备注
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岗位说明书编写技巧
LOGO 岗位说明书编写技巧 P 目 录 一、岗位说明书是管理的基础 二、岗位说明书的基本内容 三、岗位说明书的编写技巧 是什么？ 有什么？ 怎样写？ P2 从三个和尚说起 一个和尚挑水喝； 两个和尚抬水喝； 三个和尚没水喝。 1 、和尚的目标是啥？ 2 、挑水是谁的工作？ 3 、为什么没人挑水？ 4 、最后谁得到好处？ P3 工作中你遇到的情况 1 、有人工作做不完，永远做不完； 分工不清晰 2 、有人没活儿干，整天可以喝茶看报纸； 3 、有些工作很多人做，功劳大家争，责任没人担； 4 、有些工作没人做，惩罚起来谁都有理由； 5 、考核不公平，勤无奖，懒无惩； 责任不清晰 考核不明确 6 、我不知道要做什么，领导让我干我就干； 职责不明确 7 、这个工作好像是个人都可以做，没啥要求； 要求不明确 ………… 急需一个东西：写清楚自己要做什么，写清楚责任是什么，要求是什么…… P4 岗位说明书 招聘要依据岗位说明书规定的入职要 求、岗位职责以及岗位的工作环境。 岗 位说明书还对培训、绩效管理、薪 酬方 案都有非常直接的影响，所以说， 岗位 说明书是基础，是 人力资源管理的土壤。 岗位分析就是把岗位搞明白、搞清楚、 人 力 搞透彻，即岗位的职责是什么，岗位的 资 任务是什么，岗位的入职要求是什么， 源 工作环境是什么，工作条件是什么，等 等。 管 职位说明书 理 P5 岗位说明书的作用 • 理清自身的工作职责，彼此的关系，权责清 楚 • 人员招募、甄选、雇用 • 新进员工讲习／职前训练（新进员工导入） • 离职管理／工作交接 • 员工发展／教育训练 • 绩效考核（ 目标设定／考核依据 ) • 工作评价／薪资架构 • 前程管理／前程路径（晋升、升等、转调） • 薪资调查 ( 职位比对 ) • 人力盘点 ( 工作设计合理化 ) P6 6 岗位说明书的目的 孔子曰：吾日三省吾身 1. 做岗位分析，就是反省每一个岗位 即从老总、各个部门经理一直到下面每一个岗位，所做的工作都是要反省是不是有 效地促进了战略目标的达成。 知己知彼，百战不殆！ 2. 让岗位的承担者清楚自己该干什么，不该干什么，什么时候干什么 编制岗位说明书，还有一个重要的任务，就是让岗位的承担者清楚自己该干什么， 不该干什么，什么时候干什么，这就是战略沟通。这体现了战略指导，战略指导的结 果 会导致重新安排岗位职责。 写岗位说明书的时候，绝对不是简简单单地像照相一样如实地把岗位的职责任务、 工作条件以及入职要求描述出来，而是应该根据战略需求、战略目标和战略任务，看 一 看要达成整个企业的整体目标，各个岗位必须要做哪些促成战略目标达成的事。 P7 什么时候写岗位说明书 ◆ 招聘的时候； ◆ 机构调整的时候； ◆ 新设岗位的时候； ◆ 新业务发展的时候； ◆ 流程再造之前或者再造过程中； ◆ 发现有问题的时候，等等。 P8 8 谁来写岗位说明书 写岗位说明书，由以下三类不同的人共同进行： ◆ 实际承担这个岗位的工作人员 岗位承担者主要了解本岗位的 具体任务和职责，怎么去完成，没有完成的后 果 是什么，入职的要求是什么，等等。 ◆ 岗位的直接主管 直接上司的主管应该起补充指导的 作用，他们之间是相互配合的关系。 ◆ 人力资源部门 人力资源部的人应该成为人力资源专家，分别起指导其他部门，组织培训， 提 供工具，提供模板，做辅导，搜集所有的信息并整理好，在他人需要时随时 提供 帮助。 P9 9 目 录 一、岗位说明书是各项管理的基础 二、岗位说明书的基本内容 三、岗位说明书的编写技巧 P10 岗位说明书主要内容 岗位名称分析 明确岗位名称标准、职位目标，确定与其他部门相类似的岗 位之间的区别， 以便了解全面该岗位设置的意义和作用 工作职责分析 工作内容、工作职责、工作任务和工作关系 任职资格分析 知识、技能、经验和体能要求 P11 岗位说明书格式 上级对该岗位关注点，以及与其 他同级岗位的区别 主要工作责任可以划分为哪几类 ，分别列入工作项目中 该主要工作责任可以划分为哪几 项工作任务 该岗位与公司内外哪些部门和人 员发生联系，多长时间发生一 次 或一个月（季、年）发生几 次， 因为什么事情发生这样的 联系 侧重于学力而非实际取得的文凭 ，如：大专学历或具备相应的能 力 P12 目 录 一、岗位说明书是各项管理的基础 二、岗位说明书的基本内容 三、岗位说明书的编写技巧 P13 岗位说明书编写重点 职位目标编制 岗位职责编制（含工作任 务） 工作关系编制 任职资格编制 P14 职位目标编制 职位目标：用简练而准确的语言来描述本岗位在单位及部门中存在的目 的 和作用 该岗位实现了公司及部门的哪些目的和作用？ 上级对该岗位的主要关注点是什么？ 如果该岗位不存在，则对公司或部门造成哪些影响？ 格式：工作依据 + 工作内容 + 工作成果 工作依据：根据… 工作内容：动词 + 工作对象 工作成果：动词 + 描述岗位工作达到的目的 注意：岗位设置目的陈述不包括如何完成结果的过程 P15 职位目标 / 职责说明－动词举例 决策或设定目标 批准 指导 授权 建立 制订 规划 决定 准备 预备 发展 达成 增进 评估 建立 赢得 评定 吸引 限制 确保 维护 评估 衡量 监控 取得 认同 审核 找出 设定 执行 指明 改善 标准化 执行管理 专业与支援 分析 辨明 界定 建议 提议 促使 建议 预测 协调 解释 支援 特定性或基层工作 检查 检验 执行 履行 对照 提出 分配 处理 收集 汇集 生产 制造 分发 进行 提供 获得 提交 操作 执行 供应 联系 协助 控制 监督 协调 管理 一般性 P16 职位目标编制演示（一） 采购主管职位目标错误编制方法：负责采购部门的日常管理工作 诊断： 1 、没有依据； 2 、没有工作目标和上级的关注点； 采购主管职位目标正确编制方法 受物流中心总监的委派，全面负责 采购部的日常管理工作，寻找合适 的代理商，确保生产物料及时交 付、质优价廉 P17 职位目标编制演示（一）分析 采购主管职位目标：受物流中心总监的委派，全面负责采购部的日常管 理 工作，寻找合适的代理商，确保生产物料及时交付、质优价廉。 依据 受物流中心总监 的委派 工作内容： 负责（动词）采购部的日常管理工作（工作对象）；寻找（动词）合适 的 代理商（工作对象） 结果 确保（动词）生产物料及时交付、质优价廉（工作结果） P18 职位目标编制演示（二） 绩效专员职位目标编制方法：根据公司的需要，制定适合公司发展需要 的 绩效考核体系 诊断： 没有明确上级的关注点； 绩效专员职位目标正确编制方法： 根据公司发展的需要和上 级的指示，制定和完善公司的绩效体 系，协助各部门制定和 完善绩效指标，确保公司目标和员工目 标的一致性，实现公 司效益和员工报酬共同增长的双赢。 P19 职位目标编制演示（二）分析 绩效专员职位目标： 根据公司发展的需要和上级的指示，制定和完善公司的 绩效体系，协助各部门 制定和完善绩效指标，确保公司目标和员工目标的一 致性，实现公司效益和员 工报酬共同增长的双赢。 依据： 根据公司发展的需要和上 级的指示 工作内容： 制定和完善（动词）公司的绩效体系（工作对象），协助（动词）各部门制定 和完善绩效指标（工作对象） 结果： 确保（动词）公司目标和员工目标的一致性（工作结果）；实现（动词）公司 效益和员工报酬共同增长的双赢（工作结果） P20 岗位说明书培训大纲 职位目标编制 岗位职责编制（含工作任务） 工作关系编制 任职资格编制 P21 岗位职责编制要求 工作持有人所负有的职责以及工作所要求的最终结果 岗位长期及经常性的工作 , 而不是短期或临时性工作 不同的岗位职责不应有交叉重复 按照岗位职责的重要性顺序填写 , 重要的职责填写在前 面 职责描述字数每条职责描述力求简练 格式 工作内容（动词 + 工作对象） + 工作结果 P22 岗位职责编制练习（ 3 分钟） 分组判断某岗位职责编制存在哪些问题 职责表述一：贯彻并 监督本部门“ 5S” 管理制度的执行情况。 职责表述二：上级领导交办的其他工作 职责表述三：负 责宿舍、食堂、 5S 、保洁事务的管理工作 比照岗位职责编制要求： 1 、没有工作所要求的最终结果； 2 、职责二是短期或临时性工作，应该去掉； 3 、 5S 管理在职责一和职责三都有涉及，存在重复，应该只在一个职责内保 留 4 、职责三是该岗位最重要的工作内容，应是职责一 P23 职责条目编写要求 一、除非是特别重要的职责，每项职责占用的时间一般大于所有职责的 5% 。未被逐条详细描述的“其它”职责所占用的时间一般不超过该岗位完 成 所有职责工作时间的 10% 。 二、紧密相关的（如：用于完成一项任务的几个步骤）或类似的职责可 以 归为一条职责来描述，除此之外，尽量避免把几个职责合并在一个小 标题 下做概要描述。 P24 职责条目编制练习 判断以下两个岗位职责示例存在什么问题 示例 1 ： 职责：负责宿舍、食堂、 5S 、保洁事务的管理工作 示例 2 ： 对各部门的进行工作分析，分析各岗位的主次工作、工作难度、完成时 间、各项工作在工作时间中所占的比重，工作过程中需要的协助以及内 外部关系，为后期绩效考核指标设计提供基础数据 设计绩效考核计划方案，适应企业和各级管理者的需要 根据公司的情况和各部门的需要，协助其他部门设计和完善公司绩效 考 核体系与各部门考核指标，实现公司利益和员工利益的一致性 P25 职责描述句式规范 一份好的岗位说明书包含了准确描述“需要做什么”的以动词开头的语句 ，如：可用“起草”、“审核”、“执行”、“指导”等具体动词的， 尽 量避免用“负责”等笼统的词。例如： 每季度起草报告向…… 倾听客户的买卖 指令…… 比较部门实际费用与预算费用 的差别…… 用动词描述岗位的具体职责时，对每一项职责尽可能提供具体的例 子 来描述，避免只使用“管理”、“监控”等字眼，而是描述出管理监 督的 具体事项。 P26 职责描述语句通常包含的内容 1 ）动词； 2 ）宾语； 3 ）目的描述。如下表所示： 动词 宾语 目的描述 收集 财务数据 审核各部门提出的预算费用需求 执行 财务预算模型分析 支持公司下年度财务规划 统计 客户数据 向公司管理层汇报老客户流失率 清洁 机房设备 按照清洁手册的排班要求，保证正常操作 驾驶 员工班车 在工作日接送员工上下班 检测和修理 报损的机器设备 每天，或根据需要 P27 职责描述的总结及注意事项 总的来说代表了岗位的主要产出 描述了工作的成果而非过程 每一说明描述了单独的 、不同的最终结果 不是广义的，含糊的说明 每一个说明都是没有时限的，如果岗位没有改变，职责不会改 变 P28 职位目标 / 职责说明－动词举例 决策或设定目标 批准 指导 授权 建立 制订 规划 决定 准备 预备 发展 达成 增进 评估 建立 赢得 评定 吸引 限制 确保 维护 评估 衡量 监控 取得 认同 审核 找出 设定 执行 指明 改善 标准化 执行管理 专业与支援 分析 辨明 界定 建议 提议 促使 建议 预测 协调 解释 支援 特定性或基层工作 检查 检验 执行 履行 对照 提出 分配 处理 收集 汇集 生产 制造 分发 进行 提供 获得 提交 操作 执行 供应 联系 协助 控制 监督 协调 管理 一般性 P29 上下级岗位职责的关联 人力资源中心总监 招聘主管 招聘专员 1 、协调统计各部门的招聘 1 、拓宽和维护招聘渠 需求，编制年度人员招聘 道， 保证招聘需求准时、 通过制定公司年度人力资 计划，督促和指导下级 源 需 求 计 划 及 检 查 和 指 的 招聘工作，确保招聘 准确 发布； 2 、根据招聘计划发布招 导 下 属 工 作 ， 确 保 及 时 工作 及时完成 聘需求并收集、整理、 为 公 司寻找 到合适的人 2 、完善公司招聘流程和 体 才。 系。 筛 选简历； 3 、依据招聘流程组织实 施面试和入职手续办理。 P30 工作任务编制 工作任务的编制格式同岗位职责； 工作任务从属于岗位职责，是为了实现该项岗位职责的最终结果， 而详细需要做的几项工作； 每项工作任务侧重点不同，相同的侧重点需要合并，不同侧重点 应 避免合并。 P31 工作任务示例 绩效专员 职责一：对各部门的进行工作分析，分析各岗位的主次工作、工作难度、完成时间、各项工作在工 作 时间中所占的比重，工作过程中需要的协助以及内外部关系，为后期绩效考核指标设计提供基础 数据 职责二：设计绩效考核计划方案，适应企业和各级管理者的需要 职责三：根据公司的情况和各部门的需要，协助其他部门设计和完善公司绩效考核体系与各部门考 核 指标，实现公司利益和员工利益的一致性 可修改成： 职责：根据公司和各部门的需要，对各部门进行工作分析，设计和完善公司绩效考核体系与各部门 考 核指标，实现公司利益和员工利益的一致性 工作任务： 任务 1 ：对各部门的进行工作分析，分析各岗位的主次工作、工作难度、完成时间、各项工作在工 作 时间中所占的比重，工作过程中需要的协助以及内外部关系，为后期绩效考核指标设计提供基础 数据 任务 2 ：设计绩效考核计划方案，适应企业和各级管理者的需要 任务 3 ：根据公司的情况和各部门的需要，协助其他部门设计和完善公司绩效考核体系与各部门考 核 指标，实现公司利益和员工利益的一致性 P32 工作关系编制 工作关系这里特指与上下级以外的人员和部门所发生的联系。 工作关系的关键因素是：联系的事项，联系的频率 周期性、反复的 明确结果导向的 清晰行为动作 P33 任职资格编制 P34 思考： 职位目标、岗位职责、工作任务的编制之间存在哪些联系和不同 P35 总结——格式 职位目标：工作依据 + 工作内容 + 工作成 果 工作依据：根据… 工作内容：动词 + 工作对象 工作成果：动词 + 描述岗位工作达到的目的 岗位职责：工作内容 + 工作结果 工作内容：动词 + 工作对象 工作成果：动词 + 描述岗位工作达到的目的 工作任务：工作内容 + 工作结果 工作内容：动词 + 工作对象 工作成果：动词 + 描述岗位工作达到的目的 P36 总结——要求 职位目标： 体现岗位的独特性以及工作目标、上级的主要关注点 岗位职责： 工作持有人所负有的职责以及工作所要求的最终结果 岗位长期及经常性的工作 , 而不是短期或临时性工 作 不同的岗位职责不应有交叉重复 按照岗位职责的重要 性顺序填写 , 重要的职责填写在前面 职责描述字数要求：每条职责描述力求简练 工作任务：工作内容 + 工作结果 职责描述字数要求：每条职责描述力求简练 P37 谢谢！ P38
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岗位说明书模板（含编写要求）
岗位说明书 （×××）岗位说明书模版（含编写要求） 岗 位 名 称 必须具体；名实相符； 且尽量与业界保持一 致，便于比较和交流。 所属 部门 岗位所在的最小单位 岗位编 码 根据公司岗位 编码要求填写 岗位 序列 根据公司岗位分序列 的标准填写，如综合 管理序列、专业管理 序列等 岗位定 编 根据公司岗位 定编标准填写 格式：职能+头衔；坚持 名实相符，保持内部层 序清晰；对外如市场销 售等岗位可灵活一些 岗 位 类 别 根据公司岗位分类标准 填写，如管理类、专业技 术类等 岗位概述： – 要求：用简练而准确的语言来描述本岗位在组织或部门中存在的目的和作用。 – 思考：1）该岗位实现了公司及部门的那些目的和作用？2）如果该岗位不存在，则对公 司或部门造成那些影响？ – 三段式格式：工作依据+工作内容+工作成果 • 工作依据：根据/依据……（法律，法规，原理，政策，战略，指导，指示，模型， 方法，技术，体系，做法，程序，条件，标准……） • 工作内容：动作+工作对象（负责……，做……，组织……） • 工作成果：描述岗位工作达到的目的（市场，盈利，有效性，质量，产量，服务，期 限，安全。。。） – 注意 1：岗位设置目的陈述不包括如何完成结果的过程 – 注意 2：要反映该职位存在的价值，应避免： • 工作目的描述太空； • 所作描述与别的职位没有显著区别 • 对工作职责简单罗列 举例：招聘管理员岗位概述：根据公司的人力资源规划和用人计划，建立和维护公司人才引 进渠道，并具体组织和实施招聘工作，及时为各部门招聘到合适的人才，并有效控制招聘成 本。 岗位主要关系： 直接上级 填写直接上级岗位名称 直接下级/人数 填写直接下级岗位名称和 人数（定编数） 内部协作关 填写主要的内部协作部 外部协作关系 填写主要的外部协作单位 1 岗位说明书 系 门/单位（一般 3-5 个部 （主要包括政府机关、客 户、供应商、中介组织如事 务所等） 门或者岗位） 岗位职责及工作标准： 岗位职责 工作要求 权限 履行 时间 职责一、二、三等的排序是按照由主要 到次要、由计划工作到具体实施、由制 度到作业、由重点工作到日常工作的顺 序来写 对应于左边的岗位 职责，该职责需要 履行达到的程度， 可以理解为绩效指 标 职责一：（大职责）“三段式格式（同 上）” 尤其注意职责三段 式中的“依据/根 执行 年度 协助 季度 据”部分内容对职 责的要求，例如， “根据生产工艺要 求……”，那么， 在工作要求的撰写 方面，就要参考具 体的生产工艺要求 了。 拟订 月度 督导 实时 管控 例行 评估 规划 阶 段 性 维护 其他 相关文 档 其他 1、（小职责 1）“三段式格式（同 上）” 2、（小职责 2）“三段式格式（同 上）” 3、（小职责 3）“三段式格式（同 上）” 注意 1：尽量避免模糊性的数量词，如 例如：审 核分管部 门的经费 开支，有 效控制分 管部门的 费 用 支 出； “许多”、“一些”等； 注意 2：如果存在歧义时，要在备注中 给与解释和说明； 注意 3：尽量避免采用模糊的动词，如 “负责”。 常见职责分类描述参考： 例 如： 对于 审核本 部门的 经费开 支，严 格控制 “管控” 本部门 1、 业务类工作职责：根据全责、部分、 的成 支持分类，按重要性进行排列，原 则上总项目控制在 5-10 项以内。常 本；就 是实时 用的动词见后面动词表。 履行 2、部门负责人基础类工作职责举例： （1）部门管理体系建设：根据上级组 织要求，建立完善本部门相关的管理体 2 报告 通知书 记录 表 单 计划 …… 岗位说明书 系，为提高本部门的工作效率、规范工 作程序提供保障； （2） 部门员工管理激励：根据公司 员工管理激励体系的要求，对 本部门员工进行工作指导、绩 效考核、奖惩等，并对员工任 免、职业发展等提出意见，促 进部门文化建设，确保团队凝 聚力，从而提高部门工作效 率； （3） 财务管理工作：监控财务制度 在本部门的执行情况，在规定 的权限范围内审核有关的费用 支出 职责二： 职责三： 职责四： 职责五： 关键业绩指标： 关键绩效指标（KPI：Key Performance Indicators）是指衡量本岗位工作完成情况和价值贡献 的最重要的衡量指标及标准。 关键绩效指标的来源： – 第一来源（需要首要考虑的来源）：上级部门/单位的要求或指标分解（尤其是国家局和 省公司）； – 第二来源：相关流程对职责履行的要求。如从流程角度考虑，需要 2 个工作日内必须答复 下级单位递交的申请文件； – 第三来源：自身对履行本岗位职责的要求。 提炼成哪些关键绩效指标，可以从数量、质量、时间、成本方面进行考虑。 – 质量（Quality）：在规定条件下完成工作的质量。一般采用比率、评估结果、及时性、满意 度、准确性、达成率、完成情况、合格率、周转次数等表示。例如：会计报表的准确性、预算/ 方案/方法/制度/机制/绩效指标制定/评估体系等的效果（其指标评定标准可以采用定性分 级描述的方法） – 数量（Quantity）：在规定条件下完成工作的数量。一般采用个数、时数、次数、人数、项 3 岗位说明书 数、额度等表示。例如：人员培训的次数。 – 时间（Time）：在规定条件下完成工作的时间。一般采用完成时间、批准时间、开始时间、 结束时间、最早开始时间、最迟开始时间、最早结束时间、最迟结束时间等表示。例如：烟 叶移栽时间。 – 成本（Cost）：在规定条件下完成工作所耗费的成本。一般采用费用额、预算控制等表示。 例如：业务招待费用额。 注意 1：在评估一项工作好坏的时候，通常都是根据以上几个纬度进行评估的，有时候是单 独从某一个纬度进行评估，有时候需要从两个或三个纬度进行评估。 注意 2：在转化指标的时候，要考虑到指标数据的可获得性和获得指标数据的难易程度，即 考核的经济性与可行性，对有些很难衡量或数据很难获得的指标可以删除。 任职资格：（有选择项的，在对应选项括号内打勾） 最低学历要求 （担任本岗位必须 具备的受教育程 度） • • • • • 初中（ ） 中专/技校或高中（ ） 大专（ ） 大学本科（ ） 硕士及以上（ ） 专业知识要求 执（职）业资格要 求 知识与学 历 相关专业技术职务 任职资格 （法律法规或国家政策、公司制度对持证上岗方面的 要求，特殊技能证等） • • • • 无需 （ ） 初级职称（ ） 中级职称（ ） 高级职称（ ） 如果需要职称，同时请注明职称类型： （如：经济、政工、统计、审计、会计等） 外语要求 计算机知识要求 工作熟练期 工作经验 工作经验多样性 • • • 无（） • • • 无（） • • • • • 无需熟练期（ ） • • • • 无需多岗位/工种的工作经验（ ） 一般英语水平（ ） 较熟练的英语水平（ ） 基本的办公软件操作（ ） 专业的软件程序或计算机维护（ ） 3 个月相关工作经验（ ） 约 1-3 年相关工作经验（ ） 3-5 年相关工作经验（ ） 5 年以上相关工作经验（ ） 需要 1 种相关岗位/工种的工作经验（ ） 需要 2-4 种相关岗位/工种的工作经验（ ） 需要 5 种及以上的相关岗位/工种的工作经验（ ） 4 岗位说明书 所需基础 培训 能力名称 较强水 平 • 团队合作 • 语言表达能力 • 文字处理能力 • 说服能力 • 谈判能力 • 其他（请注明） • 领导能力 • 组织协调能力 • 计划能力 • 时间管理能力 • 其他（请注明） • 创新能力 • 开拓能力 判断决策能力 • 战略思考能力 （在对应的能力及 水平的方框内打 勾） • 问题分析能力 • 推断评估能力 • 决策能力 其他能力 • 请注明： （如：是否需要手指灵巧、肢体协调 平衡、感官敏锐等） • • • 轻松 （ ） • • 舒适（主要在办公室）（ ） 人际交往能力 （在对应的能力及 水平的方框内打 勾） 管理技能 所需基本 能力 一般水平 （在对应的能力及 水平的方框内打 勾） 创新能力和开拓能 力 （在对应的能力及 水平的方框内打 勾） 其他： 使 用 工 具 设 备 工 作 环 境 • • • • 普通办公设备（ ） 专业办公设备（ ） 生产操作设备（ ） 其他： 消耗体力的程度： 工作环境的舒适性 一般 （ ） 较繁重（ ） 一般（办公室工作人员，经常到作业现场进行工作指 导、检查）（ ） 5 岗位说明书 工作环境的危险性 工 作 时 间 • • • • • 较差（主要在生产作业现场或室外）（ ） • 有职业病危险（工作环境潮湿、噪音、粉尘、高热、高 空、露天作业等带来生命危险或者职业病危险）（ ） • 无职业病危险（ ） 8 小时工作制（ ） 综合计算工时工作制（ ） 不定时工作制（ ） 其他： 备注： 编制日期 生效日期 撰写人 审核人 复核人 批准人 6
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