大西铁路客运专线有限责任公司岗位职责页

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大 西 铁 路 客 运 专 线 有 限 责 任 公 司 总 经 理 岗 位 职 责 分工:主持大西铁路公司全面工作,分管综合部、计划财 务部。 岗位职责: 1 .正确贯彻执行党的路线、方针和政策,认真落实国家、 铁道部法律、法规及铁道部的工作部署,组织和带领全体员工 履行职责,对工程的质量、安全、工期、投资效益、环境保护 和技术创新负总责。 2 .负责公司的工程管理全面工作和组织制定指导性施工 组织设计,并组织实施。 3 .依法依规组织工程建设;组织协调工程建设中出现的 重大问题;确保工程建设落实“六位一体”的要求。 4 .负责投资控制工作,降低工程成本,依法签约履约; 严格管理验工计价及各类变更设计管理。 5 .组织制定公司年度投资计划和建设资金安排方案。 6 .组织工程地质的勘察、咨询、施工及相应的招投标工 作。承发包合同的谈判、签订工作。 7 .加强企业管理,从严控制成本,实现投资管理目标。 确保公司财务会计报告的真实合法。 8 .推动科技进步,抓好员工队伍建设,提高员工整体素 质,培育铁路建设一流队伍。 9 .改善员工工作条件,提高员工生活水平。 10 .对党风廉政建设负总责。 11 .做好与地方政府相关工作的洽谈和协商。为工程建 设创造良好外部条件。 12 .定期向铁道部和董事长汇报工作。 大 西 铁 路 客 运 专 线 有 限 责 任 公 司 副 总 经 理 ( 总 工 程 师 ) 岗 位 职 责 分工:分管工程管理部、物资部。 负责工程施工及工程建设相关事宜的组织协调工作。负责 物资管理和供应工作。 岗位职责: 1 .在总经理的领导下,负责工程和物资管理工作,制定 并认真贯彻执行相关管理办法。 2 .负责建设项目的设计文件审查和设计鉴定工作;负责 勘察设计管理和组织施工图审核咨询工作;协调施工图供应。 3 .负责建设项目指导性施工组织设计编制;年度、季度 施工计划建议;负责日常施工组织工作,保证施工任务的完成。 4 .负责各类变更设计和各指挥部的施工组织工作。定期 组织现场办公、解决现场急需解决的问题,每月至少一次。 5 .负责落实执行建设标准和施工工艺、工法、科技管理 及科研成果的推广应用工作。 6 .负责组织指导编写工程竣工文件、工程总结及工程项 目初验工作。 7 .负责工程建设进展工作,及时解决施工中的技术问题; 督促解决工程建设中遇到的有关方案协议签订等相关事宜。 8 .负责工程建设环境保护和环境监督管理工作。 9 .负责组织工程项目设备的综合调试、使用和维护工作。 参与工程竣工验收,组织工程开通运营管理工作。 10 .负责全体员工业务素质的提高和先进技术、先进管 理经验的学习和推广。 11 .负责物资设备管理和招标采购供应工作。 12 .完成领导交办的其他任务。 大 西 铁 路 客 运 专 线 有 限 责 任 公 司 副 总 经 理 岗 位 职 责 分工:分管安质部。 负责工程质量、安全管理和工程监理的监督及管理工作。 岗位职责: 1 .在总经理的领导下,负责大西铁路建设的工程质量、 安全管理工作。制定并认真执行相关管理办法。 2 .负责对监理单位的检查、监督和指导。 3 .组织日常的对施工、监理单位安全质量的检查、评价 工作。集中检查每月至少一次。 4 .负责对工程质量事故、重大安全事故和质量问题的调 查处理及上报工作。负责组织、指导各建设、施工指挥部的安 全质量工作。 5 .参与工程管理、重大技术方案研究工作。参与设计审 查、鉴定及施工图审查工作。 6 .负责工程质量检测、试验等工作。参与工程初验,组 织工程竣工验收工作。 7 .负责组织开展参建单位的质量信誉评价工作。 8 .负责联系配合质量监督工作,并督促各施工单位认真 整改。 9 .完成领导交办的其他工作。 大 西 铁 路 客 运 专 线 有 限 责 任 公 司 副 总 经 理 岗 位 职 责 分工:分管征地拆迁办公室的工作。 负责公司的信访工作,协助总经理抓好综合部工作。 岗位职责: 1 .在总经理的领导下,负责工程建设的征地、拆迁及外 部关系协调工作。协助抓好综合部的相关工作。 2 .指导和监督征地拆迁办公室贯彻执行国家、部、省有 关征地、拆迁、环保、林木等法律、法规、政策、标准和规定。 3 .负责征地、拆迁、报建等工程项目前期工作和相关验 工计价工作。 4 .负责与地方政府协调、洽谈有关征地拆迁工作和建设 环境保障等事宜。 5 .组织并负责各建设、施工单位征地拆迁工作的落实、 协调和考核工作。 6 .负责协调解决由征地拆迁引发的群众来信来访及上访 的有关问题。 7 .负责工程建设中遇到的文物保护等相关工作。 8 .完成领导交办的其他工作。 大 西 铁 路 客 运 专 线 有 限 责 任 公 司 综 合 部 职 责 综合部是公司的职能部门。在总经理的领导和铁道部及有 关部门的指导下开展工作,主要任务:参与政务,管理事务, 联络协调,提供信息,发挥参谋作用。 1 .负责各类信息的收集、汇总和整理工作。按有关规定 对外发布公司重大信息,对内收集各类重要的信息。 2 .负责公司文件、函、电报、会议纪要等公文处理工作, 建立收发文台帐。 3 .负责文书档案、印章、介绍信管理和信访工作。 4 .负责干部、劳资管理工作。完成上级相关部门交办的 工作。 5 .负责行政事务管理工作。负责车辆使用管理工作;负 责房屋、设施、备品等固定资产和低值易耗品的管理工作;负 责综合治理、保安、环境卫生管理工作。 6 .负责党组织建设、纪检监察、工会、宣传报道和企业 思想政治工作。 7 .负责征地拆迁工作。 8 .牵头协调落实地方政府交办的工作,协调与地方政府 的关系。 9 .负责起草各类文字材料,并做好上报、下发有关单位 的文件、函、报告、请示等文字材料审核、把关工作。 10 .完成领导交办的其他工作。 大 西 铁 路 客 运 专 线 有 限 责 任 公 司 计 划 财 务 部 职 责 计划财务部是公司的职能部门。在总经理的领导下,负责 公司的财务、计划、统计、投资、验工计价、合同的管理及招 投标工作。 1 .认真贯彻执行国家、铁道部相关法规和方针政策,严 格控制投资,合理使用建设资金。及时准确的完成计划、统计、 验工计价及招投标工作。 2 .依据相关法规按照铁道部各主管部门的要求,制定公 司的各项财务、计划、合同、统计验工计价、招投标等管理办 法、实施细则及会计核算流程、内部控制制度等。 3 .负责组织工程招标工作。依据铁道部的有关规定和设 计文件,负责完成招标有关文件、标书和相关资料的编写工作, 按有关程序上报,并组织实施。 4 .负责设计、施工、监理合同及其他主办业务合同的签 订。负责审核工程包干外价款,提出审核意见;组织建设项目 的投资清算工作。 5 .按验工计价的管理办法,及时完成对施工、监理等单 位的验工计价工作。负责审核验工所完成的投资价值。 6 .按照铁道部财务司和太原局财务处要求,及时、准确 编制上报基建、运营财务月报和季度、年度财务决算;及时准 确编制上报部及有关单位月、季、年投资建议计划和投资完成 情况,及时下达月、季、年度建设计划安排。 7 .加强建设资金的管理,认真执行大额资金拨款规定。 积极筹集各项建设资金,按规定安排使用拨付各项建设资金, 保证建设资金的安全。及时办理各项对外财务结算清算工作。 8 .负责工程项目财务管理;根据验工计价办理与工程有 关各种结算业务,并根据验工计价及季度、年度施工计划拨付 工程款和预付工程款。 9 .严格执行建管费一支笔审批制度。 10 .负责组织编报工程项目年度投资计划及建设单位管 理费计划。做好年度、季度和月份投资完成统计分析,按照规 定及时定期编制各种统计报表。 11 .负责公司的合同管理工作,认真审核合同条款,保 证合同合法合规。建立合同台帐。 12 .认真分析公司建设项目成本支出与概算执行情况、 建管费支出情况、建设资金使用情况、合同的执行情况等,提 供可靠的会计信息,为领导当好参谋。 13 .按照代缴协议,负责代扣代缴各项税费工作。 14 .负责与相关银行贷款评估等配合工作。 15 .配合各级审计部门的审计工作,认真做好审计前的 准备工作。 16 .完成领导交办的其他工作。 大 西 铁 路 客 运 专 线 有 限 责 任 公 司 工 程 管 理 部 职 责 工程管理部是公司的职能部门。在总经理和分管副总经理 的领导下,负责工程项目的设计工作、施工图审查、建设管理、 施工组织、竣工验收等工作。 1 .认真贯彻国家建设方针政策,执行铁道部有关铁路建 设法规、技术政策、技术标准和各项规定。制定并认真执行各 相关管理办法。 2 .按照公司的要求,对建设项目的投资、工期、环水保 和科技创新工作负具体责任。参与安全、质量管理工作。 3 .组织编制和优化工程项目的指导性施工组织设计,编 制工程的创优规划、文明施工管理办法。负责组织并审查各施 工单位编制的施工组织设计和临时过渡方案。建立工程管理台 账。 4 .参与工程招标工作。及时提供施工组织设计、施工方 案、标段划分建议及相应的图纸和工程数量。 5 .负责验工计价工程数量的审核工作。 6 .负责全线开工报告上报及施工单位开工报告的审核批 准工作。 7 .组织并参加技术设计鉴定会议,对有关方案、标准等 提出具体意见;组织施工设计图的审查及咨询工作;组织设计、 施工、监理等单位并由设计单位进行技术交底和现场交桩工作; 解决施工过程中的技术问题。 8 .参与环境评价、压矿、地质灾害、文物保护等有关工 作,参与评审和执行工作。 9 .制定变更设计办法并组织调查、处理和方案研究;依 据要求办理变更设计通知书;建立变更设计台帐。 10 .参与编制、下达月、季、年生产计划;汇总形象进 度、投资完成情况;提出分月、季、年度的形象进度及投资计 划建议意见;每月分析、总结建设项目的完成情况。 11 .参与安全质量事故或问题的分析处理;参加上级及 公司组织的安全质量大检查;负责创优规划的制定和组织工作。 12 .定期组织调度例会,对工程进度进行分析;协调地 方及运营单位等相关问题。 13 .督促施工单位及时编制竣工文件,负责组织公司进 行的工程初验,参与施工验收交接工作,及时完成施工文件的 归档工作,参与固定资产的移交工作。 14 .负责文明工地创建组织工作;负责组织有关施工单 位做好大型临时设施的方案,并对方案及费用提出审查建议, 组织抓好实施“三通一平”工作。 15 .参与工程的审计及铁道部有关的检查工作。 16 .参与工程建设项目的后评估工作。 17 .完成领导交办的其他工作。 大 西 铁 路 客 运 专 线 有 限 责 任 公 司 物 资 部 职 责 物资部是公司的职能部门。在总经理和分管副总经理的领 导下,负责物资管理工作。 1 .认真落实国家、铁道部颁发的有关物资设备管理的有 关法规、政策和规定,制定公司筹备组的物资、设备的采购与 供应及使用过程中的办法、规定。 2 .参加可研、初步设计及施工图审查工作,对有关物资、 设备方面的问题提出建议;审核设计编制的运杂费方案并组织 实施。 3 .制定设备采购计划,组织甲供物资的招标工作;研究 和处理设备采购过程中的有关事项。 4 .负责监督甲控材料的招标情况,检查各施工单位履行 招投标的情况。 5 .负责物资管理的日常工作,督促各施工单位作好物资 的采购、运输、仓储、检验和使用等工作,实现物资管理的规 范化;参与解决工程施工中有关物资管理和供应方面的问题。 6 .掌握分类物资和设备总量;审核各施工单位申报的甲 供材料数量和供应计划,按计划组织供应。 7 .加强物资过程管理工作。对各施工单位甲供和甲控物 资的使用和管理情况每季进行检查,重点时期每月进行检查。 8 .按照验工计价的要求,及时完成甲供物资、设备的验 工计价。 9 .完成领导交办的其它工作。 大 西 铁 路 客 运 专 线 有 限 责 任 公 司 安 全 质 量 部 职 责 安全质量部是公司的职能部门。在总经理及分管副总经理 的领导下,负责大西铁路建设项目的安全、质量管理工作。 1 .负责建设项目工程安全、质量、工程监理的日常管理 工作;严格执行国家、铁道部有关安全质量法律、法规;制定 并认真贯彻相关的规定和办法。 2 .建立健全大西铁路建设的安全、质量管理体系;督促 参建各方建立健全安全、质量管理体系;监督检查质量安全管 理体系运行的情况。 3 .监督和指导建设项目监理工作,制定工程监理管理办 法,对监理工作进行考核,督促监理单位严格履行职责,及时 总结交流监理经验。 4 .按工程质量监督管理的要求,办理建设项目质量监督 手续;组织工程安全、质量的定期检查和检测;通报工程安全、 质量情况;上报工程安全、质量信息。 5 .制定并实施工程安全、质量考核办法,组织开展文明 施工、安全生产、质量创优评选活动。 6 .负责组织或参与调查处理施工安全、质量事故。 7 .对建设项目安全质量工作进行检查、指导,督促施工 单位落实安全质量措施,确保工程质量和施工、人身及既有线 运输的安全。 8 .检查施工、监理、监测单位的资质和履约情况。 9 .牵头组织对参建施工单位质量信誉评价的具体工作。 10 .参与审核咨询单位的咨询大纲、技术方案和技术问 题的研究工作。参与项目的可研、初步设计和施工图的审查、 审核工作。 11 .负责对施工单位火工品使用和管理的检查监督。 12 .建立项目安全质量信息平台、信息档案,负责工程 质量档案管理。 13 .定期组织安全质量管理专题会议,分析研究和部署 安全质量工作。 14 .参加工程初验、组织工程的竣工验收,参与核验竣 工工程质量等级。 15 .完成领导交办的其他工作。 大 西 铁 路 客 运 专 线 有 限 责 任 公 司 征 地 拆 迁 办 公 室 职 责 在总经理和分管副总经理的领导下,负责大西铁路建设征 地拆迁;对外协调工作。 1 .认真贯彻国家土地政策,严格执行铁路用地法规,节 约、集约使用土地资源,依法保护铁路建设和沿线人民群众的 合法权益。制定并落实相关的管理办法。 2 .积极配合推进项目前期工作,负责与国家有关部委、 地方政府有关部门办理或配合办理相关报批手续。 3 .根据部省纪要,积极与省政府协商签订征地拆迁实施 协议;督促相关省政府制定征地拆迁补偿标准和实施办法;协 调省、市、县政府及时解决征地拆迁中的问题;与地方土地部 门建立、完善耕地保护、土地、拆迁管理的责任制度;根据相 关规定审核征地施工图、审核征地拆迁数量;及时提供给被征 辖区的政府或部门。 4 .督促设计单位及时提供征地拆迁设计文件、图纸及其 它征地拆迁资料。 5 .严格按部省纪要和实施协议以及批准的设计文件及图 纸,负责项目征地拆迁工作的组织、协调和管理工作;协调并 督促地方政府按工程进度需要,实施征地拆迁。 6 .向省政府国土、计划部门提报控制性重点工程先行施 工用地申请,确保重点控制工程能够按期开工。 7 .向省政府、行政主管部门提报征地拆迁推进计划,督 促其积极落实征地拆迁方案,并尽快实施。 8 .向沿线县(市、区)国土、林业主管部门提报建设用 地及使用林地的申请,并督促国土、林业主管部门逐级上报、 批准,及时办理用地报批手续,确保铁路建设合法用地。 9 .按批准的设计文件、图纸、征地拆迁数量,组织施工、 设计、当地政府有关部门共同赴现场严格核实征地拆迁数量, 按有关征地拆迁补偿规定和标准,办理征地拆迁补偿工作,按 铁路规范办理和完善征地拆迁签章手续。 10 .协调处理地方政府和施工单位实施征地拆迁中遇到 的特殊问题。及时组织商谈解决方案。 11 .负责建立健全征地拆迁各类资料档案。督促施工单 位及时编制竣工文件,参加工程竣工验收。负责征地资料交接, 并按征地批复文件办理土地登记确权办证手续。 12 .完成领导交办的其他工作。 大 西 铁 路 客 运 专 线 有 限 责 任 公 司 项 目 段 落 指 挥 部 工 作 职 责 指挥部是公司派驻现场的管理机构,在公司领导下,贯彻 执行国家、铁道部、公司有关政策、法规、标准、规范、建设 程序、制度和办法。负责管段内建设工程的组织实施和外部环 境关系的协调,及时解决工程建设中的相关问题,及时反馈建 设信息,参与工程建设中相关问题的处理。 1 .督促、落实、完成公司下达本指挥部范围内的月份、 季度和年度施工计划。 2 .负责与地市、县政府的协调,为施工创造条件。 3 .认真贯彻标准化管理,分专业解决施工现场存在的问 题。组织或参与组织建设、设计、施工、监理单位对技术和施 工方案的完善建议,并组织完成四方会商纪要。 4 .负责安全、质量工作的日常管理,监督施工、监理、 检测单位严格履行职责,参加公司组织的安全、质量、技术等 检查及考核工作,参加安全、质量事故或问题的调查处理。 5 .参加公司的相关会议,准备相应的资料,抓好会议精 神的落实。 6 .协助拆迁办协调管段内的征地和拆迁工作。督促相关 单位和部门认真、及时开展征地拆迁相关工作,现场核实并签 认征地拆迁数量。协调相关拆迁进度事宜。按时完成月份总结 和下月计划,提出主要建议。 7 .做好相关考勤工作,实行建设指挥部交班制度,加强 内部管理,做好指挥部人员和各部门派往人员的日常管理。 8 .加强信息管理,坚持调度日报制度,按有关规定及时 反馈信息。重要信息随时上报。 9 .按照公司要求,开展党风廉政建设,加强教育,强化 约束,确保工程优质、干部优秀。 10 .完成领导交办的各项临时任务。 大 西 铁 路 客 运 专 线 有 限 责 任 公 司 技 术 咨 询 办 公 室 工 作 职 责 技术咨询办公室是公司在工程施工中组织技术咨询活动的 常设机构。其主要职责是: 1 .负责组织、管理公司的咨询工作,对有关大纲及相关 细则组织审查。主管初步设计咨询;施工图审核与沟通;测量 咨询;沉降观测咨询。 2 .组建大西铁路客专公司技术咨询专家库,根据工程进 展和需要组织技术咨询,开展有关专项技术咨询工作。 3 .参加公司有关技术问题的研讨、会商。 4 .参加接收重要技术资料;参加制订或审定无碴轨道施 工等重要工程的工艺设计、工艺培训计划和培训大纲。 5 .根据公司安排参加或组织观摩学习国内高速铁路建设 经验活动,吸收先进工艺和最新科研成果。 6 .参与公司标准化管理工作,组织标准化成果评审、推 广工作。 7 .对技术咨询工作及其成果进行总结,编撰技术咨询工 作总结报告。

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天津xx厨房设备有限公司员工入职要求及岗位职责37页

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天津 XX 厨房设备有限公司 员工入职要求及岗位职责 目 序号 文件编号 录 名 称 版次 1 JY*GL—01 员工入职要求 1.0 2 JY*GL—02 组织机构图 1.0 3 JY*GL—03 任命书 1.0 4 JY*GL—04 质量方针、质量目标及 1.0 5 JY*GL—05 综合部门职责 目标分解 1.0 6 JY*GL—06 生产部门职责 1.0 7 JY*GL—07 销售部门职责 1.0 8 JY*GL—08 质检部门职责 1.0 9 JY*GL—09 技术部门职责 1.0 10 JY*GL—10 安装维修部门职责 1.0 11 JY*GL—11 采购员岗位职责、岗位 1.0 12 JY*GL—12 出纳岗位职责、 岗位描 描述 1.0 13 JY*GL—13 管理者代表岗位职责、岗 述 1.0 14 JY*GL—14 位描述 会计员岗位职责、 岗位 1.0 15 JY*GL—15 内审员岗位职责、 岗位 描述 1.0 16 JY*GL—16 库管员岗位职责、 岗位 描述 1.0 17 JY*GL—17 门卫岗位职责、 岗位描 描述 1.0 18 JY*GL—18 清洁工岗位职责、 岗位 述 1.0 19 JY*GL—19 人事文员岗位职责、岗位 描述 1.0 描述 备注 20 JY*GL—20 质检部负责人岗位职责、岗位 1.0 21 JY*GL—21 销售部负责人岗位职责、 岗位 描述 1.0 22 JY*GL—22 综合部负责人岗位职责、 岗位 描述 1.0 23 JY*GL—23 生产部负责人岗位职责、 岗位 描述 1.0 24 JY*GL—24 技术部负责人岗位职责、 岗位 描述 1.0 25 JY*GL—25 描述 检验员岗位职责、 岗位 1.0 26 JY*GL—26 资产管理员岗位职责、 岗位描 描述 1.0 27 JY*GL—27 述 总经理岗位职责、 岗位 1.0 28 JY*GL—28 安装维修部负责人岗位职责、岗 描述 1.0 位描述 员工入职要求 编号:JY *GL—01 员工入职基本要求: 身体健康;思维敏捷;品行端正。具有良好的团队合作及敬业精神以及一定的工作能 力;具备一定的沟通能力。 具体岗位入职要求: 序号 岗位 名称 学历 要求 工 作 能 力 要 求 1. 具有较高的综合素质和综合能力,很强的的创新能力,市场应 变能力,公关能力和组织协调能力,具有多元化的文化素养, 谙熟市场经济知识、法律知识和会计知识,综合分析决策能力 强。 大专 1 总经理 及以 2. 较系统的掌握现代企业管理知识经济基础知识,能组织协调公 司日常工作的开展,有较强的公关、接待能力。 上及 3. 熟悉本行业情况,擅于分析市场; 以上 4. 掌握国家政策、法规及财经纪律价格政策规定,掌握物资储备及 储备资金的核算、报表,熟悉物资定货合同的审理、签订和管 理,有了解市场价格的水平; 5. 具备良好的社会关系网络,具备组织市场调研、分析竞争对手的 能力; 2 质量管理者 大专 1. 熟悉企业管理,具有较强的组织协调能力和沟通能力; 代表 及以 2. 是现职的企业管理层中的一员, 上及 3. 从事管理工作三年以上,具有充分的能力胜任本职工作。 备 注 4. 熟练掌握国家有关质量工作方针、政策、法律法规,以及国家、 行业、公司质量标准,在总经理授权下,代表其对公司质量管理 以上 体系的运行进行监督,检查,指挥和考核,组织完善公司质量 管理体系,制定体系文件,围绕组织质量方针开展全体员工的 质量教育培训。对产品质量全权负责。 1. 具有较高的综合素质,较强的组织直辖能力和市场应变能力。熟 3 财务行政副 总经理 大专 及以 上 悉分管业务的控制、指挥和直辖有较强的分析决策能力。 2. 较系统的掌握现代企业管理知识经济基础知识。 3. 能组织协调办公室日常工作的开展,有较强的公关、接待能力。 4. 具备供方日常管理及谈判能力。 1. 具有较高的综合素质,较强的组织协调能力和市场应变能力。谙 熟分管业务的控制、指挥和协调有较强的分析决策能力; 4 工程副总经 理 中专 2. 具有两年以上不锈钢厨房设备的生产行业工作经历; 及以 3. 要求掌握计划调度工作技术,较强的统筹协调,组织安排工作 的能力,有一定统计分析能力。 上 4. 有较强的生产、组织、协调、指挥、控制能力,掌握现场管理工作 方法,成本费用控制方法,能独立处理较复杂的业务问题。 1. 具有较高的综合素质,较强的组织协调能力和市场应变能力。谙 熟分管业务的控制、指挥和协调有较强的分析决策能力; 5 销售副总经 理 中专 2. 及以 3. 要求掌握丰富的厨房设备生产技术,较强的专业性,组织安排工 上 具有两年以上不锈钢厨房设备的生产行业工作经历; 作的能力,有一定钻研能力。 4. 有较强的组织、协调、指挥、控制能力,成本费用控制方法,能独 立处理较复杂的业务问题。 6 技术人员 中专 1. 较系统地掌握本专业的基础理论知识和专业技术知识; 及以 2. 具有解决现场工艺技术问题的能力,能协助客户实施设计; 上 7 车间主任 中专 及以 上 3. 较强的统筹协调,组织安排工作的能力。 1. 要求掌握计划调度工作技术,较强的统筹协调,组织安排工作 的能力,有一定统计分析能力。 2. 有较强的生产、组织、协调、指挥、控制能力,掌握现场管理工作 方法,成本费用控制方法,能独立处理较复杂的业务问题。 3. 要求熟悉设备登记,台账建立方法,有一定的设备基础知识 1. 能独立进行市场调研、与顾客沟通、识别顾客要求; 中专 8 销售人员 及以 上 2. 熟悉经济合同法及合同签订手续; 3. 具备一定的商务谈判技能。 4. 掌握国家政策、法规及财经纪律价格政策规定,掌握物资储备及 储备资金的核算、报表,熟悉物资定货合同的审理、签订和管 理,有了解市场价格的水平。 1. 具有物资日常管理的能力; 9 库 管 初中 2. 懂得产品防护和搬运、堆码、包装知识; 3. 会标识;会办理出入库手续; 4. 熟悉库房日常管理工作,熟悉所管理的物品名称及种类。 1. 要求熟悉各种机床设备的性能及结构,掌握相应的设备修理技 能; 10 机电维修工 高中 2. 能正确使用量具,工具和仪器,能正确识图及工艺流程; 3. 要求掌握电工操作安全规程,熟悉电工专业基础知识。 4. 一年以上工作经验,初级工水平以上或有一定工作经验 1. 具备一定的沟通协调能力; 11 班(组)长 初中 2. 熟悉公司各项规章制度; 3. 具备对应班组岗位技能。 1. 吃苦耐劳;遵守公司各项规章制度; 12 生产工人 初中 2. 知晓对应设备加工原理及设备维护; 3. 能独立进行设备操作。 1. 能熟练掌握国家有关质量管理方针,政策,标准和公司质量管 中专 13 质检组长 及以 上 理标准和技术条件; 2. 能协调衔接公司产品检验工作,掌握质量检查和质量信息分析 方法; 3. 熟悉国家计量法; 4. 熟练使用机械行业各种测量设备。 14 检验员 初中 1. 要求熟悉公司产品质量控制流程; 2. 熟悉公司质量管理体制体系的运作方式,特点和质量控制方 基 层 提 拔 法,具有较强的组织协作分析能力; 3. 熟练使用标准件行业各种测量设备。 4. 就产品质量具有质量否决权。 15 焊工 高中 1、 须有有效期内的焊工证; 2、 须从事该行业 3 年以上的工作经历。 天津津剑厨房设备有限公司 编号:JY *GL—02 组织机构图 编号:JY*GL—03 任 命 书 公司各部门: 兹任命 为本公司的管理者代表,除履行规定的 职责和权限外,授权他: a) 确保按标准要求建立、实施和保持质量管理体系; b) 向总经理汇报质量管理体系运行情况,以供管理评审 和改进质量管理体系; c) 确保在全公司内不断提高满足顾客要求的意识; d) 作为本公司代表与外部机构联系和办理有关质量管理 体系和生产许可证的事宜。 总经理: 天津津剑厨房设备有限公司 年 月 日 任命书 按 ISO9000 标准、 《燃气灶具生产许可证实施细则》的 要求,根据公司实施质量管理体系的需要,特任命公司 同志为我公司质量负责人。其职责如下: 1、确保质量管理体系所需过程得到建立、实施和保持; 2、向公司总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需 要; 3、确保在公司内部提高满足顾客要求的意识; 4、就质量管理体系有关事宜对外联络。 总经理: 天津津剑厨房设备有限公司 年 月 日 编号:JY*GL—04 质量方针、质量目标及目标分解 1、目的 为了维护产品信誉,保证向用户提供满意的产品。 2、质量方针 科学设计、精益求精、规范管理、优质服务、持续改进、顾客满意 3、质量目标 产品一次交验合格率为 96%,产品出厂合格率达 100%。 合同履约率为 100%。 顾客满意率:90%以上,逐年递增 1% 3.1、质量目标的分解 3.1.1、采购部: a)、主要物资采购合格率 95%以上; 3.1.2、办公室 a)、外来文件有效率 100%; b)、确保现场使用的文件为最新有效版本 3.1.3、人事部 a)、岗前培训有效率 100%; 3.1.4、合同部: a )、订单履约率 100% ; 3.1.5、售后服务部 a)、顾客满意率 90%以上。 3.1.6、生产部: a)、设备完好率 98%以上; b)、产品一次交检合格率 95%以上。 3.1.7、质检部: a)、检测设备检定合格率 100%; b)、严格执行检验规程,确保产品出厂合格率 100%。 3.1.8、技术部 a)、技术资料完好率 98%以上; 3.1.9、 a)、设计方案顾客满意率 95%以上。 3.1.10、安装部 交付一次验收合格率 96%以上,顾客意见处理及时,满意率达 95%以上。 天津津剑厨房设备有限公司 编号:JY*GL—05 行政部门职责 1、 负责公司员工招聘、技能培训和工作绩效考核,建立人事档案,作好 相关登记记录。 2、 协助管理层做好评审和内部审核工作。 3、 负责公司基础设施、各项设备和其它固定资产的管理工作,分类做好 资产建卡、建档,检查资产运行情况,随时掌握变化作好变更登记。 4、 择新供货商时,应本着三比原则(比质量、比价格、比服务),提供相 关资质证明并报总经理批准。 5、 按领导批准的合同实施采购,要协助质检部门加强对进货检验,并及 时填写记录(入库单)交给质检部门人员验收入库。 6、 遵守财务管理制度,加强公司财务、成本管理工作,向领导及时提供 资金运转和各项经济指标考核状况,当好领导参谋。 7、 负责外来和公司内部文件整理,登记建档工作,妥善保管,随时保证 调阅查找。 8、 负责公司质量记录的整理和归档管理工作。 9、 负责公司原料的采购,确保采购产品的质量,加强原材料的管理,防 止物资损坏、丢失等。做到帐实相符。 10、 认真执行公司各项管理制度,加强部门考核管理,搞好部门文件 和资料统计记录工作。 11、 认真完成领导交办的其它任务。 天津津剑厨房设备有限公司 编号:JY*GL—06 生产部门职责 1、 负责组织生产人员按公司下达的生产指令,保质保量完成任务。 2、 严格按生产工艺流程和产品质量控制过程组织生产。 3、 加强生产设备管理,生产中必须严格每道程序操作。 4、 加强关键、特殊过程控制,下料工序和焊接工序必须坚持专人按规定 的程序进行操作,严把产品输入关。 5、 加强员工‘顾客至上、质量第一’,产品质量是企业的生命的意识教 育,自觉遵守操作规程,认真负责地完成本岗位工作。 6、 抓好生产场地及四周的清洁卫生工作,创造一个干净、整洁,符合生 产要求的环境。 7、 抓好生产安全工作。人身安全和产品质量安全是生产全过程的总要求。 加强安全检查,及时发现和纠正不安全隐患。 8、 加强生产全过程的记录工作。重点抓好原辅料进库记录、产品下料记录、 产品交付验收记录和员工考勤记录。 天津津剑厨房设备有限公司 编号:JY*GL—07 销售部门职责 1. 学习和掌握国家有关生产方面法律、法规和规章。熟悉和掌握合同法、 经济法,并运用于企业的销售管理之中。 2. 随时收集有关购进品的市场信息,并反馈给相关部门参考,随时了解 企业生产状况,了解购进品的使用和库存情况。 3. 负责公司产品的销售和货款回收工作,签定销售合同,参加合同评审。 4. 负责公司产品的市场调研和市场需求信息的收集、预测工作,及时反 馈顾客对产品及售后服务的要求、建议和意见。 5. 负责建立顾客销售网络,加强与顾客沟通往来,及时宣传产品信息, 6. 7. 8. 9. 10. 11. 接受咨询,随时掌握网络顾客的动向、变化,调整网络布局。 加强销售人员教育、培训、管理和考核,根据市场变化及时调整人员及 运输工具。准确及时履行合同任务,最大限度地满足顾客需要。 负责开展顾客对公司产品质量、服务质量等项满意度的调查,以及满 意度情况的统计分析,每年度必须开展一次。 负责制定营销策划方案(含阶段性方案),组织有关人员对方案进行 评审,报领导批准实施。 负责建立各类销售合同管理,保证随时调阅,检查合同执行情况。 认真执行公司的各项管理制度,加强部门考核管理,搞好部门文件和 各种资料统计管理工作。 认真完成领导交办的其它任务。 天津津剑厨房设备有限公司 编号:JY*GL—08 质检部门职责 1、 负责日常质量管理,质量检验和计量工作,检测设备必须定期送检。 2、 负责生产过程和产品在产中产后的监视和检验。 3、 负责组织对不合格品的评审和处置。 4、 负责纠正和预防措施的监督和检验。 5、 参与产品安装质量的交付检验。 6、 认真执行公司的各项管理制度,加强部门考核管理,做好部门文件 和各种资料统计管理工作。 7、 认真完成领导交办的其它任务。 天津津剑厨房设备有限公司 编号:JY*GL—09 技术部门职责 1. 积极进行市场信息调研,了解顾客需求和期望,不断创新; 2. 对顾客提供图纸进行鉴定和提出改进意见; 3. 技术、工艺、工装等技术资料的管理和提供; 4. 定期对技术部员工进行工作技能培训; 5. 主持新款产品的设计与开发工作; 6. 负责对技术文件进行规范化、标准化管理,负责技术图纸的变更、 审核、收集、整理、归档工作; 7. 负责组织相关人员对新开发项目的技术资料进行评审; 8. 负责主持“设计开发”方案论证会,邀请相关技术人员对研制开 发项目进行可行性评价; 9.完成总经理、部门负责人交办的其它事项。 天津津剑厨房设备有限公司 编号:JY*GL—10 安装维修部门职责 1. 负责厨房设备的安装、维修及售后服务; 2. 负责处理交付过程中产品的质量问题,积极改进,确保顾客满意; 3. 负责将安装、维修中发现的质量及需改进的问题反馈给生产、质检 等部门,以利持续改进; 4. 负责维护安装、维修现场的顾客财产,防止损坏和丢失; 5. 负责及时处理顾客异议,确保顾客满意; 6. 完成总经理、部门负责人交办的其它事项。 天津津剑厨房设备有限公司 编号:JY*GL—11 采购员岗位职责、岗位描述 一、岗位职责 1、 随时以企业利益为指导原则,认真负责的完成采购任务。 2、 采购物品时,实行货比三家的原则(比质量、比价格、比服务),保证 采购质量。 3、 选择新供应商时,应签订经济合同,并要求对方提供相关资质材料, 并报总经理批准。 4、 采购物品时,必须先有请购单,并须总经理批准后,方能进行采购。 5、 随时了解生产库存,随时了解购进物品的使用情况,发现问题及时解 决,协调供需双方矛盾。 6、 了解企业所进物品的市场信息,并及时提供给相关部门参考。 7、 自觉遵守公司各项管理制度,不迟到、不早退、不旷工,有事必须请假。 做遵章守纪的文明员工,认真完成领导交办的其它任务。 凡违反的,一律按实施细则处理办法处理。 二、岗位描述 1、 具有高中以上文化程度,5 年以上工作经历; 2、 具有采购知识,善于采购策划,并能组织实施; 3、 善于与供方沟通; 4、 熟悉《合同法》及主要采购产品性能、质量指标等要求。 天津津剑厨房设备有限公司 编号:JY*GL—12 出纳岗位职责、岗位描述 一、岗位职责 1、 严格按照国家有关现金管理和银行结算制度的规定,办理现金收付和 银行各种结算业务。重大开支项目,必须经公司总经理审核签字,方可 办理。 2、 负责对付帐原始凭证进行审核,审核付帐原始凭证真实性、合法性、完 整性和准确性,有无经手人、领导签字,实物是否有验收人签字,编制 记帐凭证。 3、 根据已稽核的收付款凭证,序时逐笔登记现金和银行存款日记帐,现 金帐面金额要同库存现金相符,日清月结。 4、 库存现金不得超过银行核定的限额,不得以“白条”抵冲库存现金, 更不得任意挪用现金。 5、 严格控制签发空白支票。特殊情况未填写金额的转帐支票,必须在支 票上写明收款单位、用途、签发日期、限额。要办理支票借用审批和登记 手续,及时催收借用支票,减少银行未达帐项。不得将空白支票交外单 位或个人签发。如遇支票遗失应及时向银行挂失或更换印鉴。 6、 及时传递银行结算票据,随时掌握银行存款余额,及时向会计报告存 款余额变动情况。 7、 不准将银行帐户出租、出借给任何单位或个人办理结算。 8、 认真执行公司各项管理制度,加强部门考核管理,搞好部门文件和 资料统计记录工作。 9、 认真完成领导交办的其它任务。 二、岗位描术 1、 文化程度:专科以上。 2、 熟悉会计法规,从事财会工作三年以上。 3、 责任心强,遵守法纪。 4、 了解 ISO9001 质量管理体系、《燃气灶具生产许可证实施细则》。 天津津剑厨房设备有限公司 编号:JY*GL—13 管理者代表岗位职责、岗位描述 一、岗位职责 1、 确保公司质量管理体系的过程得到建立和保持; 2、 向总经理报告质量管理体系的业绩,包括改进的要求; 3、 确保在公司内提高满足顾客要求的意识; 4、 负责与质量管理体系有关事宜的联络; 5、 负责组织编写、审核质量手册,审批发布由部门编写的其它管理性文 件,审批保留的作废文件、审核批准外来法律、法规在本公司的适用; 6、 负责编制公司内审计划、实施方案、内审报告等一系列审查活动工作; 7、 负责编制公司管理评审计划,收集管理评审相关的资料,写出管理评 审报告; 8、 负责对管理评审中的改进要求和批准的预防措施,向有关部门下达 “纠正和预防措施处理单”,对管理评审中提出的改进决议,组织有 关部门制订切实可行的措施,并实施跟踪监督。 二、岗位描述 1、 具有大专以上文化程度,有较强的文字功底和语言表达能力,熟悉公司 情况,有本公司工作三年以上的经历; 2、 有一定的管理工作经验和组织协调能力; 3、 熟悉 ISO9001 质量管理体系、《燃气灶具生产许可证实施细则》、 《燃气 灶具生产许可证实施细则》。 天津津剑厨房设备有限公司 编号:JY*GL—14 会计员岗位职责、岗位描述 一、岗位职责 1、 按照国家统一会计制度的规定和会计业务的需要设置会计帐簿,负责 登记并保管总帐明细分类帐和其他辅助性帐簿。负责每月银行存款日 记帐和现金日记帐余额与总帐核对,及时登帐结帐。 2、 负责按月、季,按年编制会计报表,保证数字真实、内容完整、报表及 时。 3、 负责及时清理核对债权债务,督促有关部门和人员按时结算清楚。 4、 严格按照《会计基础规范》的要求进行记帐、结帐、对帐,保证帐帐相 符、帐证相符。配合有关部门参与公司有关评审工作。 5、 每月定期与料帐员核对材料帐,列出材料未达帐,查明原因,及时清 理,做到帐帐相符、帐卡相符、帐实相符。 6、 负责票据管理,要对公司各种发票,收据建帐,并逐日逐次认真登记。 7、 负责财务档案管理,严格立卷、归档保管、调阅和销毁制度。 8、 每月负责编制银行存款余额调节表。使帐面金额与银行对帐单余额调 节相符。及时查询和清理未达帐项。 9、 认真执行公司各项管理制度,加强部门考核管理,搞好部门文件和资 料统计记录工作。 10、 认真完成领导交办的其它任务。 二、岗位描述 1、 文化程度:专科以上。 2、 熟悉财务法规,从事财务工作三年以上。 3、 责任心强,遵守法纪。 天津津剑厨房设备有限公司 编号:JY*GL—15 内审员岗位职责、岗位描述 一、岗位职责 1、 进行内审的准备工作,编制审核实施计划和检查表。 2、 依据 GB/TI9001 标准和手册,程序文件以及其它质量文件,对公司 质量管理体系运行的符合性,实施性和有效性进行检查,并记录客 观证据。 3、 对内审中发现的不合格事实开具不合格报告。 4、 对公司的质量管理体系进行评价,并形成结论由审核组长编制审核 报告。 5、 对纠正措施计划进行认可以及验证纠正措施的有效性。 二、岗位描述 1、 具有高中以上文化程度; 2、 经培训,具有内审员资格,熟悉 GB/TI9001-2008 标准和审核知识; 3、 熟悉本厂生产和管理情况,从事生产管理或检验工作三年以上; 4、 具有一定的表达能力和审核能力; 5、 工作认真负责,责任心强。 天 津 津 剑 厨 房 设 备 有 限 公 司 编 号 : JY*GL—16 库 管 员 岗 位 职 责 、 岗 位 描 述 一 、 岗 位 职 责 1、 必 须 凭 发 货 单 发 货 , 白 条 或 借 条 不 能 货 。 进 货 、 出 货 必 须 及 时 上 帐 做 好 记 录 货 装 好 后 应 及 时 退 出 红 线 , 不 能 停 留 在 房 。 2、 坚 持 各 种 货 物 分 类 挂 牌 堆 放 , 做 到 堆 整 齐 、 安 全 。 3、 包 装 袋 、 包 装 箱 及 原 材 料 应 提 前 填 写 购 单 , 报 综 合 管 理 部 审 核 、 采 购 。 货 ( 商 品 ) 要 做 到 先 进 先 出 , 后 进 后 出 。 证 货 源 充 足 , 不 得 耽 误 生 产 。 4、 库 房 内 严 禁 吸 烟 , 不 准 随 地 吐 痰 , 注 防 火 、 防 盗 、 防 水 安 全 , 做 好 库 房 内 的 洁 卫 生 。 5、 库 房 人 员 态 度 和 蔼 , 对 顾 客 所 提 的 问 应 耐 心 解 答 , 尽 量 满 足 顾 客 合 理 要 求 。 6、 库 房 货 物 坚 持 每 月 初 盘 存 一 次 的 制 度 做 到 帐 实 相 符 , 心 中 有 数 。 7、 随 时 提 供 上 级 领 导 所 须 报 表 , 并 确 保 确 无 误 。 8、 自 觉 遵 守 公 司 的 各 项 规 章 制 度 , 不 迟 早 退 、 不 旷 工 , 有 事 必 须 请 假 , 做 遵 章 纪 的 文 明 员 工 。 9、 认 真 完 成 领 导 交 办 的 其 它 工 作 。 凡 有 违 犯 的 , 一 律 按 实 施 处 理 办 法 处 理 二 、 岗 位 描 述 发 , 库 码 请 物 保 意 清 题 , 准 到 、 守 。 1、 具 有 初 中 以 上 文 化 程 度 , 从 事 本 公 司 工 作 二 年 以 上 ; 2、 熟 悉 产 品 特 点 及 保 管 知 识 ; 3、 工 作 认 真 、 任 劳 任 怨 天 津 津 剑 厨 房 设 备 有 限 公 司 编 号 : JY*GL—17 门卫岗位职责、岗位描述 一、岗位职责 1、 值 班 人 员 应 坚 守 工 作 岗 位 , 禁 止 酒 后 上 班 或 在 岗 喝 酒 , 公 司 下 班 以 后 , 应 检 查 门 、 窗 是 否 关 好 , 发 现 问 题 应 及 时 通 知 有 关 人 员 解 决 。 2、 对 进 出 公 司 的 人 和 物 认 题 拒 绝 放 行 并 报 告 上 级 。 3、 值 班 人 员 应 做 好 防 火 、 小 时 应 巡 回 检 查 一 次 。 4、 每 天 必 须 检 查 车 辆 是 否 作 好 记 录 工 作 。 5、 负 责 保 卫 犬 的 饲 养 、 管 门 卫 的 好 助 手 。 凡 有 违 反 的 , 一 律 按 实 施 理 。 真 检 查 , 发 现 问 防 盗 安 全 , 每 半 按 时 回 公 司 , 并 理 , 使 它 们 成 为 细 则 处 理 办 法 处 二 、岗位描述 1、 文 化 程 度 : 初 中 以 上 ; 2、 身 高 160㎝ 以 上 ; 3、 男 性 , 身 体 健 康 ; 4、 责 任 心 强 , 遵 守 法 纪 。 天 津 津 剑 厨 房 设 备 有 限 公 司 编 号 : JY*GL—18 清洁工岗位职责、岗位描述 一、岗位职责 1、 ( 所 2、 一 3、 每 总 ) 坚 次 负 天 经 。 持 , 责 下 午 公 司 下 班 时 , 必 须 做 一 次 清 洁 , 理 办 公 室 、 楼 梯 、 过 道 、 坝 子 、 厕 每 周 对 大 小 门 窗 、 过 道 扶 手 大 扫 除 并 注 意 自 身 安 全 。 公 司 院 内 花 木 、 蔬 菜 、 家 禽 的 栽 种 和 饲 养 。 4、 公 司 院 内 坝 子 及 周 边 平 时 做 工 作 , 每 月 必 须 大 扫 除 一 次 。 5、 会 议 室 内 , 办 公 桌 椅 、 灯 具 它 办 公 用 具 , 每 周 必 须 清 洁 一 自 身 安 全 。 6、 其 它 时 间 应 在 门 岗 值 班 , 控 进 入 公 司 。 凡 有 违 反 的 一 律 按 实 施 细 则 处 二 、岗位描述 好 保 洁 清 扫 、 门 窗 及 其 次 , 并 注 意 制 无 关 人 员 理 办 法 处 理 。 1、 文 化 程 度 不 限 ; 2 、 年 龄 在 30-60 岁 之 间 , 身 体 健 康 ; 3、 责 任 心 强 , 遵 守 法 纪 。 天 津 津 剑 厨 房 设 备 有 限 公 司 编 号 : JY*GL—19 人事文员岗位职责、岗位描述 一、岗位职责 1、 聘 2、 教 好 3、 保 4、 次 胜 根 , 组 育 记 负 证 认 员 任 据 不 织 、 录 责 随 真 工 本 各 断 员 技 备 建 时 搞 表 职 部 向 工 能 查 立 查 好 现 工 门 各 学 培 。 员 阅 员 考 作 工 部 习 训 作 需 求 , 负 责 公 司 员 工 招 门 输 送 人 才 。 公 司 管 理 制 度 , 作 好 安 全 、 考 核 及 评 审 工 作 , 并 做 工 人 事 档 案 , 并 妥 善 保 存 , 。 工 考 核 评 审 , 每 季 度 开 展 一 核 活 动 , 全 面 了 解 员 工 是 否 。 5、 根 据 工 作 需 要 , 配 合 各 部 门 要 求 调 派 员 工 工 作 。 6、 负 责 员 工 劳 动 合 同 的 签 定 , 养 老 办 理 工 作 。 7、 自 觉 遵 守 公 司 各 项 管 理 制 度 , 不 不 早 退 、 不 旷 工 , 有 事 必 须 请 假 , 守 纪 的 文 明 员 工 。 8、 认 真 完 成 领 导 交 办 的 其 它 任 务 。 凡 违 反 的 , 一 律 按 实 施 细 则 处 理 办 二 、岗位描述 , 随 时 保 险 的 迟 到 、 做 遵 章 法 处 理 。 1、 具 有 组 织 能 力 、 熟 悉 行 政 文 秘 工 作 ; 2、 文 化 程 度 专 科 以 上 ; 3、 熟 悉 ISO9001 质 量 管 理 体 系 、 《 燃 气 灶 具 生 产 许 可 证 实 施 细 则 》 天 津 津 剑 厨 房 设 备 有 限 公 司 编 号 : JY*GL—20 质检负责人岗位职责、岗位描述 一、岗位职责 1、 督 促 检 查 质 量 管 理 体 系 运 体 系 文 件 执 行 情 况 ; 2、 加 强 体 系 文 件 管 理 , 负 责 工 作 ; 3、 负 责 拟 定 年 度 内 审 计 划 、 量 审 核 工 作 ; 4、 负 责 公 司 的 质 量 记 录 的 归 5、 组 织 对 不 合 格 品 进 行 评 审 6、 收 集 、 汇 总 、 分 析 质 量 数 品 质 量 ; 7、 负 责 提 出 纠 正 和 预 防 措 施 组 织 对 实 施 结 果 进 行 验 收 。 行 情 况 及 各 部 门 质 量 管 理 的 日 常 组 织 开 展 内 部 质 口 管 理 ; 并 提 出 处 理 意 见 ; 据 , 保 证 出 厂 产 , 确 定 责 任 部 门 , 二 、岗位描述 1、 具 有 高 中 以 上 文 化 程 度 , 5年 以 上 相 关 工 作 经 历 ; 2、 有 一 定 的 管 理 工 作 经 验 和 组 织 、 协 调 能 力 ; 3、 熟 悉 质 量 管 理 相 关 知 识 , 能 应 用 于 实 际 工 作 中 ; 4、 具 有 内 审 员 资 格 , 工 作 认 真 负 责 。 天 津 津 剑 厨 房 设 备 有 限 公 司 编 号 : JY*GL—21 销售负责人岗位职责、岗位描述 一、岗位职责 1、 主 持 制 定 并 实 施 公 司 的 年 度 经 营 目 标 计 划 , 搞 好 经 营 管 理 。 2、 主 持 公 司 的 合 同 评 审 工 作 , 协 调 解 决 与 投 标 不 一 致 的 重 大 问 题 。 3、 组 织 实 施 产 品 供 应 、 销 售 、 发 运 、 交 付 和 服 务 工 作 , 确 保 向 顾 客 提 供 优 质 服 务 , 不 断 提 高 市 场 占 有 率 和 公 司 信 誉 。 i. 根 据 公 司 各 时 期 的 实 际 状 况 , 提 出 改 进 和 提 高 公 司 工 作 水 准 和 效 率 的 意 见 措 施 ; ii. 统 一 安 排 销 售 人 员 的 工 作 , 并 检 查 其 工 作 状 态 和 落 实 情 况 ; iii. 及 时 了 解 市 场 信 息 , 并 将 分 析 结 果 向 总 经 理 汇 报 ; 二 、岗位描述 1、 2、 3、 4、 5、 具 历 具 能 对 力 善 熟 质 有 ; 有 组 厨 , 于 悉 量 高 中 以 上 文 化 程 度 , 5年 以 上 工 作 经 市 织 具 随 与 《 指 场 实 产 时 顾 合 标 营 施 品 应 客 同 等 销 ; 市 对 沟 法 要 知 识 , 善 于 营 销 策 划 , 并 场 市 通 》 求 有 独 立 的 分 析 、 判 断 能 场 变 化 ; ; 及 主 要 采 购 产 品 性 能 、 。 天 津 津 剑 厨 房 设 备 有 限 公 司 编 号 : JY*GL—22 行政负责人岗位职责、岗位描述 一、岗位职责 1、 主 持 人 力 资 源 的 配 置 和 管 理 , 协 助 总 经 理 做 好 日 常 管 理 工 作 和 行 政 管 理 工 作 ; 2、 人 事 培 训 计 划 及 实 施 , 提 高 公 司 员 工 质 量 意 识 和 工 作 积 极 性 , 并 对 公 司 员 工 工 作 业 绩 进 行 考 核 ; 3、 负 责 公 司 的 综 合 管 理 工 作 ; 4、 负 责 公 司 内 部 组 织 的 协 调 和 对 外 联 系 与 沟 通 。 二 、岗位描述 1、 2、 3、 4、 具 经 组 熟 生 表 有 历 织 悉 产 达 高 中 以 ; 能 力 强 ISO9001质 许 可 证 能 力 较 上 文 化 程 度 , 3年 以 上 工 作 , 量 实 强 有 管 施 , 相 关 的 管 理 经 验 ; 理 体 系 、 《 燃 气 灶 具 细 则 》 ; 善 于 与 顾 客 沟 通 ; 天 津 津 剑 厨 房 设 备 有 限 公 司 编 号 : JY*GL—23 生产负责人岗位职责、岗位描述 一、岗位职责 1、 以 “ 质 量 第 一 ”、 “ 安 全 第 一 ” 为 指 导 思 想 进 行 生 产 管 理 、 正 确 处 理 质 量 和 数 量 的 辩 证 关 系 。 2、 主 持 制 订 年 ( 季 、 月 ) 度 计 划 , 及 时 、 正 确 进 行 生 产 指 挥 , 解 决 重 要 生 产 环 节 、 设 备 、 生 产 环 境 条 件 等 问 题 , 对 因 组 织 不 当 而 影 响 质 量 负 责 。 3、 根 据 产 品 要 求 和 工 艺 特 点 合 理 配 置 人 力 、 物 质 和 技 术 资 源 、 科 学 合 理 地 组 织 均 衡 生 产 。 4、 确 保 产 品 标 识 和 产 品 质 量 形 成 中 的 可 追 溯 性 , 开 展 好 定 置 管 理 工 作 。 5、 组 织 安 全 生 产 、 改 善 公 司 的 劳 动 条 件 , 抓 好 安 全 文 明 生 产 、 环 境 保 护 和 劳 动 工 作 , 对 因 生 产 管 理 混 乱 造 成 的 质 量 问 题 负 责 。 6、 支 持 质 检 部 及 检 验 人 员 的 工 作 , 保 证 他 们 独 立 、 公 正 的 实 施 检 查 和 监 督 工 作 。 7、 协 助 总 经 理 实 施 质 量 否 决 权 , 处 理 重 大 质 量 问 题 和 质 量 事 故 , 负 责 抓 好 技 术 状 态 管 理 工 作 。 8、 负 责 产 品 工 艺 、 更 改 工 作 , 搞 好 技 术 状 态 管 理 。 9、 负 责 对 重 大 质 量 事 故 和 质 量 问 题 的 分 析 和 处 理 , 对 纠 正 ( 预 防 ) 措 施 实 施 跟 踪 检 查 和 评 价 。 二 、岗位描述 1、 2、 3、 4、 5、 具 有 历 ; 有 一 熟 悉 行 ; 熟 悉 作 风 识 高 中 以 上 文 化 程 度 , 5年 以 上 工 作 经 定 的 组 织 协 调 能 力 和 管 理 经 验 ; 生 产 工 艺 操 作 规 程 , 并 严 格 贯 彻 执 产 品 性 能 ; 严 谨 , 认 真 负 责 , 有 较 强 的 质 量 意 天 津 津 剑 厨 房 设 备 有 限 公 司 编 号 : JY*GL—24 技术负责人岗位职责、岗位描述 一 、 1、 岗 位 职 责 积 极 进 行 市 场 信 息 调 研 , 了 解 顾 客 需 求 和 期 望 , 把 握 产 品 的 技 术 发 展 趋 势 ; 2、 负 责 产 品 图 、 工 艺 、 工 装 的 设 计 、 更 改 工 作 , 搞 好 技 术 状 态 管 理 。 3、 负 责 对 重 大 质 量 事 故 和 质 量 问 题 的 技 术 分 析 和 处 理 , 对 技 术 性 纠 正 ( 预 防 ) 措 施 实 施 跟 踪 检 查 和 评 价 。 4、 技 术 、 工 艺 、 工 装 等 技 术 资 料 的 管 理 和 提 供 ; 5、 二 、 积 极 进 行 新 款 产 品 设 计 与 开 发 。 岗 位 描 述 1、 有 中 专 以 工 作 经 历 ; 2、 有 一 定 的 3、 熟 悉 生 产 彻 执 行 ; 4、 熟 悉 产 品 5、 作 风 严 谨 计 开 发 能 力 。 上 文 化 程 度 , 5年 以 上 相 关 组 织 协 调 能 力 和 管 理 经 验 ; 工 艺 操 作 规 程 , 并 严 格 贯 性 能 ; , 认 真 负 责 , 有 较 强 的 设 天 津 津 剑 厨 房 设 备 有 限 公 司 JY*GL—25 编 号 : 检验员岗位职责、岗位描述 检 验 岗 位 属 于 生 产 质 量 保 证 体 系 的 重 要 环 节 , 存 在 于 原 、 辅 材 料 检 验 , 生 产 过 程 中 及 产 成 品 抽 查 , 是 质 量 保 证 外 部 手 段 。 一、岗位职责 1、 负 责 对 供 货 方 原 料 、 辅 料 , 分 别 不 同 批 次 、 不 同 品 种 进 行 抽 检 , 负 责 对 公 司 产 品 的 产 中 和 产 后 抽 查 。 准 确 提 供 检 验 数 据 。 2、 熟 悉 量 具 、 仪 器 性 能 , 严 格 按 操 作 规 范 作 业 。 3、 检 验 员 必 须 经 培 训 合 格 , 持 证 上 岗 。 4、 严 格 加 强 检 验 量 具 、 仪 器 、 设 备 、 及 用 品 管 理 。 5、 负 责 提 供 检 验 报 告 , 作 好 检 验 记 录 。 6、 遵 守 劳 动 纪 律 , 不 迟 到 、 早 退 、 不 旷 工 , 有 事 必 须 请 假 , 做 遵 章 守 纪 的 文 明 员 工 。 7、 认 真 完 成 领 导 交 办 的 其 它 工 作 。 凡 违 犯 的 , 一 律 按 实 施 细 则 办 法 处 理 。 二 、岗位描述 1、 2、 3、 具 有 初 中 以 上 文 化 程 度 ; 本 行 业 5年 以 上 工 作 经 历 ; 熟 悉 检 验 基 础 知 识 和 检 测 方 法 ; 天 津 津 剑 厨 房 设 备 有 限 公 司 编 号 : JY*GL—26 资产管理员岗位职责、岗位描述 目 它 高 展 的 财 、 提 : 产 完 供 加 的 善 支 强 管 。 持 公 司 基 础 设 施 、 设 备 、 车 辆 及 其 理 , 充 分 发 挥 其 作 用 , 并 不 断 提 为 公 司 生 产 和 营 销 活 动 的 正 常 开 。 一、岗位职责 1、 全 面 负 责 公 司 的 基 础 设 施 、 设 备 、 车 辆 和 其 它 财 产 管 理 。 分 类 建 立 管 理 帐 、 卡 , 2 3 4 5 6 并 、 促 分 、 卡 见 、 的 织 后 、 不 守 、 理 。 落 实 到 相 对 使 用 部 门 及 人 员 。 加 强 资 产 在 各 部 门 使 用 情 况 的 检 对 资 产 的 维 修 、 维 护 , 保 证 各 项 发 挥 作 用 。 财 产 若 发 生 变 化 或 报 损 , 要 随 时 , 落 实 管 理 部 门 责 任 或 及 时 提 出 。 重 大 基 础 设 施 的 施 工 、 设 备 及 其 购 置 或 修 理 , 要 及 时 提 出 申 请 计 有 关 部 门 对 计 划 开 展 评 审 , 经 领 , 交 采 购 部 门 或 有 关 部 门 实 施 。 自 觉 遵 守 公 司 各 项 管 理 制 度 , 不 早 退 、 不 旷 工 , 有 事 必 须 请 假 。 纪 的 文 明 员 工 。 努 力 完 成 领 导 交 办 的 其 它 工 作 。 凡 违 反 的 , 一 律 按 实 施 细 则 处 理 查 , 督 资 产 充 调 整 帐 、 处 理 意 它 财 产 划 , 组 导 批 准 迟 到 、 做 遵 章 办 法 处 二 、岗位描述 1、 具 有 组 织 能 力 、 熟 悉 资 产 管 理 工 作 ; 2、 文 化 程 度 专 科 以 上 ; 3 、 熟 悉 ISO9001 质 量 管 理 体 系 、 《 燃 气 灶 具 生 产 许 可 证 实 施 细 则 》 天 津 津 剑 厨 房 设 备 有 限 公 司 编 号 : JY*GL—27 总经理岗位职责、岗位描述 一、岗位职责 1、 领 导 本 公 司 员 工 建 立 健 全 质 量 体 系 , 重 视 质 量 投 入 , 保 证 质 量 体 系 运 行 所 必 需 的 物 资 、 人 力 和 技 术 资 源 ; 依 法 经 营 管 理 , 切 实 摆 正 质 量 、 产 量 、 效 益 的 关 系 , 努 力 提 高 产 品 质 量 , 满 足 顾 客 的 期 望 和 要 求 。 2、 对 公 司 的 最 终 产 品 质 量 和 质 量 管 理 全 面 负 责 。 指 定 一 名 副 职 领 导 为 管 理 者 代 表 , 协 助 领 导 公 司 质 量 管 理 工 作 。 3、 领 导 公 司 质 量 管 理 人 员 , 支 持 他 们 正 确 、 独 立 行 使 职 权 , 定 期 进 行 管 理 评 审 , 不 断 改 进 质 量 体 系 。 4、 有 权 奖 励 在 质 量 工 作 上 有 显 著 成 绩 的 部 门 和 个 人 ; 有 权 对 造 成 重 大 质 量 问 题 和 事 故 的 责 任 者 作 出 经 济 处 罚 或 行 政 处 分 的 决 定 。 二 、 岗 位 描 述 1、 具 有 大 专 以 上 文 化 程 度 , 有 较 强 的 语 言 表 达 能 力 ; 2、 有 较 强 的 管 理 工 作 经 验 和 一 定 的 组 织 、 协 调 能 力 ; 3、 熟 悉 企 业 特 点 , 具 有 一 定 的 厨 房 设 备 生 产 、 销 售 知 识 ; 4、 具 有 驾 驭 全 局 的 能 力 , 理 清 企 业 发 展 思 路 ; 5、 熟 悉 公 司 质 量 管 理 体 系 文 件 , 确 保 产 品 质 量 稳 定 提 高 。 天津津剑厨房设备有限公司 编号:JY*GL—28 安装维修负责人岗位职责、岗位描述 一、岗位职责 1、 负责贯彻执行公司的质量方针和目标,组织本部门人员学好质量管理体系文件 ; 2、 以“质量第一”、“安全第一”为指导思想进行安装维修,确保安装维修质量和 完工周期; 3、 根据安装工程的具体情况,合理安排安装技术人员,合理组织安装; 4、 负责处理和协调安装过程中的产品质量问题,确保顾客满意; 5、 负责安装、维修现场的顾客财产的管理,防止其财产的损坏和丢失; 6、 负责及时处理和答复顾客意见,确保顾客满意; 二、岗位描述 1、 具有高中以上文化程度,具有五年以上相关工作经验; 2、 有较强的管理、组织、协调能力; 3、 熟悉企业特点,具有一定的厨房设备安装、维修知识; 4、 熟悉公司质量管理体系文件,确保产品质量稳定提高。

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大客户经理岗位职责及考核

大客户经理岗位职责及考核

大客户经理岗位职责 职责概述 在销售总监的直接领导下,制定大客户年度销售计划,负责大客户开发,关系维护与服务管理工 作,指导实施大客户营销活动,推广企业产品。 主要工作 1、负责制定、组织实施和完成大客户年度工作目标 2、负责大客户的开发与关系维护工作,与目标大客户建立良好的业务关系,挖掘大客户的需求,高 效灵活的完成销售任务 3、参与市场调查、竞争对手研究、营销策划等,并定期或不定期地为营销决策提供相关市场信息和开 拓市场的建设性意见,及时反馈有关市场开发和营销进展的情况 4、安排人员做好大客户的咨询和相关服务,并及时处理大客户投诉等事宜 5、负责建立大客户信息档案和管理工作,并进行科学的客户关系管理,及时有效地为大客户提供高 品质服务以保证客户满意度 6、对本部门员工进行指导与培训,提高业务能力与服务水平,并对其实施考核 7、组织制订售后服务计划、标准并组织 关键业绩指标 1、大客户销售收入增长率 2、大客户维护费用节省率 3、大客户投诉解决率 4、大客户流失率 5、开发目标大客户的数量 6、提升现有普通客户为大客户的数量 任职资格要求 1、学历 大学本科及以上,市场营销等专业 2、工作经验 五年以上营销管理工作经验 3、能力要求 具有极强的客户服务意识,较强的人际沟通能力、市场开拓能力、商务谈判能力等 考核项目 考核指标 分值 销售目标 工 完成率 作 大客户投诉 业 解决速度 绩 工 作 15 10 态 2、每低 60%,减 1、考核标准为平均 24 小时∕起 2、超过 24 小时∕起,该项考核记为 0 分 15 考核标准为 100%,每低 10%,扣除该项 开发大客户数量 10 1、 将现有普通客户每提升一个大客户,加 2 分 2、开发一个新的大客户,加 3 分 大客户关系管理能力 10 每丢失一个大客户,扣 5 分 创新能力 5 每增加一个特色的服务内容,加 2 分 沟通能力 5 1、能清晰的表达自己的想法得 2 分 2、有一定的说服能力 3 分 3、能有效的化解矛盾得 4 分 4、能灵活的运用多种谈话技巧与他人沟通得 5 分 考勤考纪 5 出勤率达 100%,得满分,迟到一次,扣 2 分 (2 次以内),累计迟到三次以上,该项记 0 分 服务态度 5 每接到一次客户投诉,扣 2 分 5 1、工作马虎,不保质保量,态度不认真得 0 分 2、自觉完成工作任务,但对工作中的失误推卸责 任得 2 分 3、自觉完成任务并对自己负责得 3 分 4、除了做好本职工作外,还主动承担公司内部额 外的工作,得 5 分 工 作 1、考核标准为 60%,每高 1%,加 1 分 大客户回款率 能 力 评价标准 工作责任心 度 学习意识 1、学习意识差得 0 分 2、学习意识较强得 2 分 3、学习意识强得 3 分 4、学习意识极强得 5 分 大客户经理业绩指标及考核标准 评分

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培训部经理岗位职责规范

培训部经理岗位职责规范

培训部经理岗位职责规范   直接上级:人力资源开发总监   直接下属:培训主任、文员   一、岗位职责   1.在人力资源开发部总监领导下,全面负责培训部管理、培训、督导工作和酒店各级管 理人员、员工的培训工作。   2.出席酒店每周工作例会,并确保上情下达、下情上报。   3.根据酒店经营方针和酒店在管理、服务上存在的问题,分析培训需求,制定酒店年 度培训规划和月度培训计划。   4.负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。   5.制定酒店年度培训预算。   6.负责按期向人力资源开发部总监、总经理、总部反馈酒店培训实施结果。   7.负责与总部联络,取得总部对酒店培训工作的指导与协助。   8.负责建立并完善酒店二级培训体系。   9.安排各部制定年度、月度培训计划。   10.组织和主持重要的培训活动。   11.负责同其它部门总监、部门经理建立并保持良好的工作关系。   12.负责同有关政府机关、教育机构建立友好的工作关系。   13.审批修订各种培训教材。   14.负责酒店各种知识性培训的安排,重点抓好酒店各层次外语培训的组织和实施。   15.完成人力资源开发部总监临时委派的其它工作任务。   二、素质要求   基本素质:有感召力,有凝聚力,有责任心,乐于协作,为人师表。   自然条件:年龄在 27 岁以上,身体健康,精力旺盛,仪表端庄。气质高雅。身高,男 1.74~1.78 米;女,1.65~1.69 米。   文化程度:大学本科以上学历,有旅游学、心理学和教育学基础。   外语水平:高级英语水平,有第二外语基础。   工作经验:5 年以上合资酒店管理经验及 3 年以上培训经验   特殊要求:熟练使用电脑及其它办公室自动化设备,熟悉并掌握上级主管部门、行业 管理部门和总部对培训工作的各项有关规章制度。有很强的计划、组织、领导、协调、控制、督 导能力。有海外学习及工作经验者优先。

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外贸部岗位职责及任职要求

外贸部岗位职责及任职要求

一、.组织图 贸易部部长 部长助理 业 务 一 课 Q A 业 单 信 务 证 息 课 课 二 课 客 户 服 务 课 二、 岗位职责 1.外贸部部长 业 业 业 业 单 信 样 售 ,努力提高自 售 储 业a. 认真贯彻执行公司管理规定的实施细则,不断学习相关业务知识及规定 业 务 务 务 务 证 身业务水平及管理水平。 息 品 前 后 务 务 b. 主持贸易部日常管理工作。 助 跟 助 跟 制 收 管 服 服 c. 开发新市场,发展潜在客户。 员 员 运 理 单 理 单 作 集 理 务 务 d. 制订业务开展及完成计划并保证完成实施。 e. 作好客户的服务工作。 f. 日常工作会议的召开和主持。 2.部长助理 a. 认真贯彻、传达、执行公司的方针和文件精神; b. 协助部长做好整个外贸部的业务及相关工作; c. 协助做好客户的接待工作; d. 负责客户及重要文件资料的档案收集管理工作; e. 负责外贸部的会议组织工作及会议后的工作跟进 f. 负责各类信息的管理、登记、催办、保管; g. 负责外贸部内部、外贸部与其他部门及外协单位的协调和沟通工作; h. 负责完成部长安排的其他工作。 3.业务员 a. 认真贯彻执行公司管理规定的实施细则,不断学习相关业务知识及规定,努力提高 自身业务水平及管理水平. b. 积极完成任务要求,注意客人的市场需求,及时处理客人的询盘及各种需求。为客户 提供主动、热情、满意、周到的服务。 c. 注意与客户的经常联系。努力保持与客户连贯的、长期的供求关系。 d. 负责与客户商洽有关订购事宜,督促合同正常如期履行。 e. 注意收集一线市场信息和用户意见,反馈与公司,对公司产品设计、市场开发、售后 服务、产品改进、新产品开发等提供参考性资料。 4.业务助理 a. b. c. d. 协助业务员进行业务操作,全面配合业务员所需开展的过程工作。 往来客户资料的整理及归档。 协助业务员做好客户接待准备工作,谈判过程的记录及归档。 做好业务员签定定单后的后续联系工作,定单完成进度跟踪;同客户及业务员就进 度的汇报、沟通;监督及联系生产跟单员 e. 定单下达协作部、生产部、质量技术部及生产跟单员。 f. 协助业务员货款催付工作。 5.跟单员 a. 根据定单及协作部的生产计划做好全面跟踪。其目的为按时、按质、按量的完成定单的 履行。 b. 做好生产部同外贸部的联系及沟通工作,及时准确的反馈给业务员生产过程中出现 的任何问题。 c. 汇报、分析和建议问题的解决办法。 d. 样品跟单、寄发、配合、陪同 QC 的检验。 6.单政制作员 a. 阅懂信用证、合同及客户的有关传真或邮件,负责报关单据的审核工作,负责各类单 证的制作、修改及审核工作;出货后及时按客户的要求将出口单据提供给业务助理; b. 对每一套单证的时间性负责、不能延误出货、不能产生迟交单;各类单证间必须相互 严格一致; c. 授予制作单据的独立权,并对其真实性负责; d. 对各类单据做好相应的登记工作; e. 负责完成单证主管安排的其他工作; 7.储运员 a. 阅懂信用证、合同及客户的有关传真或邮件及各类单据,注意单单一致、单证一致、 单货一致; b. 按照客户和公司要求做好配载定舱工作、安排好货物的拖箱或送仓计划并书面告知协 作部或外协生产厂家; c. 严格按照海关规定的报关条件提供报关单据,如须报检的商品,要及时作好报检或 传真资料给外协生产厂家报检; d. 负责在装箱后当天之内取得整箱资料,如有溢短装的,应急时更改报关单据; e. 负责核销单及保关单、退税单的退回工作,并认真审核退税单的内容是否正确、印章 是否齐全,核对正确后交财务部; f. 根据报关内容开立出口专用发票并交财务部。 g. 授予储运配载定舱的独立权; h. 满足客户或货代的其他要求并作好各类事项的登记工作。 8.信息员 a. 全面、准确、及时的收集并建立挡案; b. 分析信息并使信息有效的应用与各项生产经营活动和为顾客服务活动的服务,提高 经营绩效使顾客满意; c. 识别内部和外部信息来源,特别是关注来自顾客的信息,不断开发信息源,识别信 息源的应用要具有实用性和充分性; d. 建立信息编码和综合信息库,对信息进行有效的管理,信息储存良好能快速检索, 及时处置; e. 信息发布及时、可靠、渠道畅通、信息共享,满足需要。 9.QA a. 装箱前货物检验及放行。 b. 严格根据定单及客户要求在装箱前一星期,货物包装前进行一次货物检验,填写相 关的检验报告; c. 包装完成 80%后,进行货物放行检验,填写《货物放行检验单》 d. 如果 QA 无法确认最终检验是否给予放行,须及时反馈给业务员及外贸部部长,取 得 以上审核同意报总经理批准后方可放行。 10 样品管理员: a. 全面负责样品室的管理工作; b. 样品应按规定程序和手续,经严格检查和验收并分类登记入帐后,方可引入样品室;样品 入室后,根据样品类别、形状、特点及分类与区别,做到样品摆放合理、整齐美观、领用方 便; c. 建立健全样品管理台帐,做到定期核对,进出样品要准确无误; d. 样品领用时要登记入帐,(样品领用以制样或生产需要为原则); e. 遵守安全管理制度,经常检查样品室的安全,做好三防工作,确保样品安全保管; 11 客服人员: a. 负责所有与贸易部有关客户服务工作,收集各类信息,并做好登记及处理工作; b. 对客户在销售和使用过程中出现的问题、联系相关部门进行及时处理,并做好登记及 处理工作; c. 对客户的任何反馈要专门记录,教与有关部门进行处理,并及时反馈; d. 对客人的问题耐心解答,并与客户进行沟通; e. 组织想关人员针对客户提出的问题进行讨论,制订改进计划、并填写有关报表,提交 市场分析和总结报告。 三、任职资格要求 1.外贸部部长:大专或以上文化程度,市场营销或外贸类相关专业,计算机基本操作熟练,至 少能熟练使用一门外语,有较强的语言组织能力和表达能力; 2.部长助理:大专或以上文化程度,市场营销或外贸类相关专业,计算机基本操作熟练,至少 能熟练使用一门外语,有较强的语言组织能力和表达能力; 3.业务员:大专或以上文化程度,市场营销或对外贸易类相关专业,计算机基本操作熟练, 能熟练使用一门外语,有较强的语言组织能力和表达力。 4.跟单员:中等文化程度,市场营销或对外贸易类相关专业,计算机基本操作熟练,能熟 练使用一门外语,有较强的语言组织能力和表达力。 5.单证制作员:中等文化程度,市场营销或对外贸易类相关专业,计算机基本操作熟练, 能熟练使用英语,有较强的语言组织能力和表达力。 6.储运员:中等文化程度,市场营销或对外贸易类相关专业,计算机基本操作熟练,能熟 练使用英语,有较强的语言组织能力和表达力。 7.信息员:中等文化程度,市场营销或对外贸易类相关专业,计算机基本操作熟练,能熟 练使用英语,有较强的语言组织能力和表达力。 8. QA:中等文化程度或以上学历程度,市场营销或对外贸易类相关专业,计算机基本操 作熟练,能熟练使用英语,有较强的语言组织能力和表达力。

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固定资产投资岗位职责

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固定资产投资统计岗位职责与承诺 一、岗位职责 1、完成各种统计报表,做到年报、定期报表按时上报, 指标准确、数据平衡,月报、季报和年报相衔接。 2、做好固定资产投资开工登记工作,每年进行四次项 目清理登记(每季度进行一次)。 3、依照国家统计法要求,做到依法统计,应统尽统。 4、做好年度农村非农固定资产投资和城乡私人投资调 查统计工作。 5、做好统计基础工作,完成临时性工作任务。 二、岗位承诺 1、坚持服从领导安排,对于在工作中的不足表现,认 真改正,不断提高个人业务水平。 2、认真履行报表核实义务,对于有争议的数据或者不 实数据,坚决先与业主单位沟通、核实、确认与实际情况相 符后再使用,实是求是,杜绝不实数据对固定资产投资数 据的不良影响。 3、坚持每月到基层调研 2 次,了解业主单位项目开发 情况,作好固定资产投资相关数据的核实,对固定资产投 资统计指标作好解释。 4、坚持每月按时收表,同时做好业务服务工作,坚持 热情服务,树立良好的统计形象。 5、平时认真学习业务知识,深入研究固定资产投资统 计工作的规律,坚持以学习促进业务水平的提高,以实际 业务操作作为检验学习的成效。 6、做好固定资产投资统计分析,每季度写一篇关于固 定资产投资统计分析报告,监测投资新动向,为全区经济 建设服务。

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图书管理员岗位职责

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浙江康恩贝制药股份有限公司 职务说明书 职务名称:图书管理员 工作部门:总经办 撰写人: 徐亚珍 职务级别 : 上级主管:档案主管 部门审核: 职务编号: 撰写日期:2001/9/19 人力资源部批准: 一.职务目标: 岗位设立目的,职权范围和主要内容。 为了更好地集中统一管理全公司的科技书籍,便于及时查找利用,负责公司阅览室的开放工作,编好各类科技 书籍、杂志、新书目录,主动提供信息给科技人员,负责《康恩贝月刊》的分发工作及全厂各部、办、厂报刊的分、 收、发工作,公司信件的邮寄工作。 二.主要职责 按照由主到次顺序书写,列举主要工作内容,用关键动词表述所担负责任。 1、 负责公司阅览室的开放工作,及时编好各类科技书籍、杂志、新书目录,主动为科技人员提供信息,帮助他 们查找有关科技资料,并做好书籍、杂志的查借登记工作。 2、 按月装订《浙江日报》、《金华日报》,每天整理并挂好各类报纸,每月做好新旧杂志、报纸的排放工作, 便于查借利用。 3、 负责整理、装订各类科技杂志,清理所有报纸。 4、 负责做好阅览室的清洁卫生工作,尽量保持通风散热,延长科技书籍的寿命。 5、 负责《康恩贝月刊》的分发工作。 6、 负责全厂各部、办、厂报刊的分、收、发工作,做到无差错,遇报刊缺少时,及时与邮政局联系补足。 三.职位要素; 1. 知识结构 描述完成此项工作所需的相关知识,与之相关的理论,术语,概念,原则,规程,技术等理解力的要求, 描述专业、学历要求,专业岗位培训,自我进修以及工作实践经验、年限的要求。 1、 2、 3、 4、 5、 2. 大专以上学历,档案专业或图书情报专业; 一年以上综合档案管理工作经验; 熟练掌握《中国图书馆分类法》的专业知识;   掌握计算机的操作知识; 具备档案管理上岗证。 复杂程度 从工作本身的性质、任务的多样性、获得指导与帮助的可能性、工作的范围以及时效性等几方面考虑, 描述此项工作对于一个受过全面培训或已可称为合格的员工来说,其难易程度。 1、需要具备较强的信息收集、分类和处理能力,以及较强的工作责任心。 2、需要确切了解公司员工在哪个分厂或部门工作,便于分发信件、报刊。 3、需要熟练掌握人的激励、沟通、辅导技能。 3. 责任范围 ( 1) 工作的自由度: 从以下几方面说明该工作的自由度:内部的书面指示,规程,政策以及外部法律,法规对之的束缚力; 完成该项工作的时间要求,任务的多样化以及所需的主动能动性。 1、 在内部遵守公司的各项规章制度; 2、 在外部遵守法律、法规,遵守职业道德; 3、 动提供信息给科技人员,帮助他们查借科技图书、科技资料。节假日分发报刊主动加班,以免堆积,遇到 工作中的困难,善于勤动脑筋,巧做,把工作完成得更出色。 ( 2) 范围: 描述工作直接影响的最大范围:科室、部门或工作单位,生产线、车间或全公司。 工作的及时性和准确性会直接或间接影响到有关部门或领导的具体工作。例如,上级主管部门及有关业务单 位寄来的信件、包裹(机器零配件原料药的样品等)未及时送到总经理或相关部门,会延误重大会议、设备维修、产 品的小试等。 4. 人际关系 描述完成此项工作需与公司内外其他人的联系的工作要求。注意从简单的信息交换到复杂的讨论和谈 判的关系的排列。描述具体联系的机构和对象,相互关系的重要性和频率,以及对公司的潜在影响。 1、 在公司内部需要与总经理室、总经办、技术研究部、质量保证部、质量检测部、财务部、工程规划部和 三个分厂的技术人员有较频繁的工作关系。 2、 5. 在外部需要与邮政局、投递员、档案局等部门处理好公共关系。 实施管理 (1) 人员管理: 描述直接和间接管理着的员工的层次和数量,在提供指导和控制功能中的角色。 (2) 职能监督 描述对机构的组织、决策、指导功能。包括水平、类型、管理多样性,个人决定人、财、物权限。 6. 操作技能 (1) 技能水平 描述完成此项工作对于手臂,手,手指的灵活性、精确性、速度和协调性的要求。 包括活动和需要 培训的性质。操作技能对于此项工作重要程度如何? 能熟练操作计算机、打印机及使用办公软件。这些技能会直接影响工作效力和管理水平。 (2) 应用程度 描述每日应用操作技能的时间有多少? 每天操作计算机约2小时。 7. 集中视力 描述所要求集中视力的程度。考虑可能因阅读,测量仪器,标尺度,查疵点等长时间用眼和集中视力而 引起的眼睛紧张和疲劳。每日需集中视力的时间有多少? 每天分、发各类报刊、信件和编科技图书、科技资料及操作计算机需要集中视力5小时以上。 8. 9. 体力消耗 描述完成此项工作所需的能力和努力的总和由于完成工作所产生的紧张和不适。指出被移动物体的重量, 工作的重复性,进行的速度,走,站,举,拉,推,运送,上升等的程度。 每日分、发各类报刊、信件,送到各个部门,有一定的体力消耗。收集各类信件,编科技籍、是网收 集信息、电脑打字是脑力劳动。 工作环境 (1) 工作条件 描述完成工作时环境引起的身体的不适。使一个身体(能力和灵敏性)正常的人感觉不舒服和讨厌的环 境程度如何? 无明显不适。 夜行。 通常每月有几个晚上因工作需要出差不在家。 不出差。

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国网直流工程建设有限公司岗位职责11页

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国网直流工程建设有限公司岗位职责 项目经理岗位职责 项目经理岗位职责 1 、贯彻执行党和国家的路线、方针、政策、法令、法定及上级公司的各项 规章制度、标准。 2 、负责领导施工管理和文明、安全、质量、领导、制定、组织审定各项规章 制度、标准、施工规划、计划,并组织实施。 3 、检查各分管部门的工作,提出改进意见和工作要求。 4 、贯彻质量按标准,施工按程序,尽心服务,为顾客提供放心满意工 程产品的方针。确立质量第一、用户至上的思想,按照质量体系所规定程序 严格管理、科学管理、精心施工,确保投产的工程达到设计所具有的可靠性 和安全、经济运行性能。 5 、确保基础土建工程一次验收成功,承建工程项目质量达优良级;确 保承建工程项目安装质量全部达优良级,单位工程优良品率 100% ,分项工 程合格率 100% ,分项工程优良品率 100% 以上。 6 、全面负责保证安全、保证质量的领导工作。 7 、加强文件和资料控制,完善文件和资料的批准和发布制度。 8 、强化内部管理,提高劳动生产率,推行技术改造和技术进步,努力 完成承包的各项经济技术指标。 9 、组织落实工程开工前的各项准备工作,抓好施工质量过程控制、文明 施工,努力降低施工成本。 10 、督促做好工程竣工资料的整理移交工作,内部结算工作。 11 、做好文明生产、达标投产的工作。 项目副经理岗位职责 在项目经理领导下,负责项目部的生产、技术工作。贯彻执行质量方针 目标。按《质量保证手册》各项要求,开展施工全过程质量管理,完成各项 施工任务,达到规定的质量水平。 1 、贯彻执行党和国家的路线、方针、政策、法令、法定及上级公司的各 项规章制度、标准。 2 、负责领导施工管理和文明、安全、质量、领导、制定、组织审定各项规 章制度、标准、施工规划、计划,并组织实施。 3 、贯彻质量按标准,施工按程序,尽心服务,为顾客提供放心满意 工程产品的方针。确立质量第一、用户至上的思想,按照质量体系所规定程 序严格管理、科学管理、精心施工,确保投产的工程达到设计所具有的可靠 性和安全、经济运行性能。 4 、确保基础土建工程一次验收成功,承建工程项目质量达优良级; 确保承建工程项目安装质量全部达优良级,单位工程优良品率 100% ,分 项工程合格率 100% ,分项工程优良品率 90% 以上。 5 、协助项目经理搞好生产计划、安全管理。 6 、组织落实工程开工前的各项准备工作,负责施工组织措施计划的 审核,负责工程安装过程中的三级验收,审定项目部有关的技术管理规章 制度。抓好施工质量过程控制。 7 、在抓好物质文明建设的同时,抓好精神文明建设,提高职工队伍 素质。 8 、加强文件和资料控制,完善文件和资料的批准和发布制度。 9 、负责组织实施项目经理交办的其他工作任务。 上海送变电工程公司浙沪标段施工项目部 10 、项目经理不在时,承担项目经理的职责。 上海送变电工程公司浙沪标段施工项目部 项目总工程师岗位职责 依据有关质量标准要求组织施工,贯彻执行公司的质量方针、目标、按 照质量保证手册、质量体系程序规定的措施和方法,组织指导施工活动。 1 、随时摸清设计进度和设计意图,当设计图纸未收到之前,收集施 工的技术资料,掌握线路及铁塔结构和安装要求。 2 、摸清各分项工程施工进度和材料订货、到货情况。 3 、认真审核设计施工图,参加设计交底会议。 4 、根据施工进度及时提出材料订货清单。 5 、组织有关人员对设计图纸进行施工、工艺交底,如有技术问题要及 时研究解决,并纪录。 6 、按照施工措施要求主持和参加工程施工过程中的三级验收,根据 施工的进度提出相关人员配合的要求。 7 、积极指导施工,对在施工中出现的疑难杂症要及时与施工队制定 方案。 8 、确保工程的质量安全,对在施工中出现的质量缺陷及时提出整改 意见,督促施工队及时处理,针对施工中的通病现象,要及时做好防范措 施。 9 、积极做好协调配合及组织工作。 10 、在施工中对施工队的安全生产起监督和指导作用。 11 、设计变更,除设计代表在现场处理外,均由技术人员办理,并做 好抄转归档工作,提交概预算部门。 12 、督促材料人员对送到的材料要收集有关技术资料,并做好验收工 作。 13 、审查施工过程纪录和作好竣工草图,收集、整理各类技术资料并 按规定做好移交工作。 上海送变电工程公司浙沪标段施工项目部 技术员岗位职责 1 、对本工程的安全健康与环境保护的技术、安全施工措施、作业指 导书的编制工作负责。 2 、熟悉电业安全健康与环境管理规定和安全技术规程,参加安全 规程、安全施工管理规定和上级有关安全文明施工生产规程的学习,了 解和掌握历次事故发生的原因,在编制施工技术、安全措施、作业指导 书时予以解决。 3 、在进行施工技术、安全措施交底的同时必须对安全健康与环境保 护注意事项进行详细说明,特别是对危险性作业的安全措施和操作程 序及方法,更必须详细交底,并亲临现场监督。 4 、检查施工现场的安全措施及所用工器具、机械设备、劳动保护用 品、用具的完好情况、检查和纠正违章作业。 5 、负责对施工队执行安全施工作业票的填写具体指导,对是否正 确执行,按月作出检查评价,并进行考核。 6 、参加本工程项目部组织的安全和环境、文明施工(生产)的检 查,负责解决存在的安全与环境问题。 7 、参加项目部的技术革新和新技术、新工艺的技术、安全措施的审 定。 8 、参加原材料及工器具的检查、验收及鉴定工作。参加工器具定期 试验工作。 9 、参加事故调查及原因分析,从技术、安全方面提出改进意见及制 定预防事故的措施。 上海送变电工程公司浙沪标段施工项目部 专职安全员岗位职责 1 、认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针,在本项目部经理分公司质安部门的领导下做好本项目部的安全与 环境监督和管理工作。 2 、组织本项目部管理人员、施工队学习安全操作规程和上级有关安全健康与环境保护的规定、安全简报、事故通报, 协助和指导施工队搞好每周一次的安全活动,随时向本项目部领导汇报安全生产情况。 3 、参加和督促有关人员做好安全健康与环境保护措施的编制和技术、安全措施的交底工作。 4 、负责监督检查本工程的安全文明生产施工(生产),督促各施工现场,严格执行安全与环境保护措施,发现隐 患,及时提出整改措施,遇到紧急情况有权先行停止工作并立即报告领导处理。 5 、对重要施工项目和危险作业,应在现场监督、检查和监护。 6 、经常深入生产现场,协助项目部领导做好安全健康与环境检查,有权制止违章作业 和违章指挥,有权对违章 人员按法规进行经济处理。 7 、协助本工程项目部领导布置、检查(施工队)安全活动,做好施工人员的安全教育和新工人入厂二、三级安全教 育,指导施工队安全员工作。 按照上级要求,具体做好安全基础管理的帐、表、卡和册的记录填写和统计、上报工作,并对其及时性、准确性、真实性负 责。 8 、负责组织做好各种安全用品、用具的定期试验和鉴定工作,并督促施工人员正确使用劳动保护用 品、用具。 9 、参加本项目部定期召开的安全和环境例会,及时总结和交流安全健康与环境保护的经验,有权 提出对在安全施工(生产)中做出显著成绩的施工队和施工人员进行奖励。 10 、按“四不放过”的原则,参加本工程发生和各类事故的调查、分析,协助项目部领导组织对轻 伤事故的调查、分析和处理。及时统计上报。 上海送变电工程公司浙沪标段施工项目部 专职质量员岗位职责 依据质量标准要求组织施工,贯彻执行公司的质量方针、目标、按 照质量保证手册、质量体系程序规定的措施和方法,组织指导施工活 动。 1 、落实质量责任制,健全质量管理网络,制订质量考核制度。 2 、对各分项工程施工质量指标统计分析,及时发现问题并会同有 关部室制订改进对策。 3 、对于质量指标完成不好的项目进行调查、了解、分析促其找出完 成不好的原因,并制定相应对策。 4 、深入现场,对工程中出现的质量问题及时指出,避免返工,做 到事先预防。协调处理随时出现的重大质量问题。 5 、做好日常质量信息的处理工作,及时向项目经理反映工程质量 信息与有关质量管理情况。参与工程质量回访,收集汇总回访意见。 6 、负责收集施工中出现的质量缺陷和事故情况,进行调查、分析和 处理工作的检查。 7 、严格执行工程质量的“三级验收制”,指导、督促施工队认真做 好自检、互检、专检、参加工程施工过程中项目检查和工程竣工验收。 8 、协助配合做好工程技术管理工作。 9 、组织各类事故、设备事故(属质量事故范围)的调查处理、教育 工作,严格执行“三不放过”原则。 10 、认真审查施工过程纪录,发现问题应及时指出整改,定期或不 定期组织质量分析会。 11 、会同工程技术人员对新工艺、新设备、新材料进行技术质量分析,制 订新工艺质量要求。 上海送变电工程公司浙沪标段施工项目部 项目经济师岗位职责 在项目经理的领导下,全面负责工程项目预算的执行情况、经济核 算的工作,在施工工程项目的实施阶段做到财务成本目标控制,提高 企业的经济效益和管理水平。 1 、对施工项目做到事前控制,即做到项目成本形成之前的预控 制,提出确实可行的成本控制实施纲领和作业设计。 2 、根据预算定额和实物估计法进行施工项目成本估算,对降低成 本作出可行性分析,以确保成本目标的实现。 3 、加强定额和预算的管理,掌握市场的材料价格信息,对施工图 的更改及时做出预算的调整工作,并完整地做好记录,各类手续齐全。 4 、配合生产和质量部门,对施工队进行考核,以提高劳动生产 率、降低施工质量成本、提高工程质量、避免返工和缺陷处理来降低成 本。 5 、抓好施工项目成本的控制,落实施工项目计划成本责任制,做 到责任明确,措施落实到人。 6 、配合材料部门做好材料的订购、验收工作。 7 、加强成本计划执行情况的检查与协调,及时分析,采取措施, 控制成本支出,尽量减少偏差,保证成本计划的实现。 8 、加强施工项目的成本核算,做好实物工作量核算,做好原始记 录,以保证成本核算的准确性与可靠性。 9 、做好施工项目的成本分析,找出成本升降的原因,总结项目管 理的经验,不断提高成本管理水平。 上海送变电工程公司浙沪标段施工项目部 档案信息员岗位职责 1 负责制定本工程档案管理的有关规章制度。 2 负责制定项目档案归档计划。 3 负责对各岗位人员实施业务指导,对项目部各管理职 能部门档案资料的形成、积累进行指导、监督、检查。 4 负责档案资料的分类、编目、归档,并做好档案的数 字化工作。 5 负责声像档案的收集、整理。 6 工程竣工后负责整理项目的竣工文件和审核竣工图, 向运行、建设公司移交完整的竣工资料。 上海送变电工程公司浙沪标段施工项目部 项目部材料员岗位职责 依据制定质量标准要求组织施工,贯彻执行公司的质量方针、 目标、按照质量保证手册、质量体系程序规定的措施和方法,组织指 导施工活动。 具体实施按照物资采购控制程序、顾客提供产品的控制程序、产 品标识和可追溯性程序、进货检验和试验程序、不合格品控制程序、 搬运、储存、包装、防护和交付程序等执行。 1 、根据工程技术员开具的材料单,编制具体材料设备供应计 划。 2 、深入现场,掌握工程用料信息动态,积极做好材料设备的催 交工作,要求做到急材急送,及时供应施工现场,不积压,不脱 节,计划外用料严格控制。 3 、制定材料、设备管理办法,健全材料管理网络,并指导施工 队材料员,做好施工队材料管理工作。 4 、材料入库收料要有记录,发料要有回单,做到手续齐全。不 少提,不少发,及时处理短缺损坏事宜。认真核对送料回单是否有 签证,领出材料认真验收,正确无误。 5 、坚持勤俭节约的原则,积极做好废旧材料、余料回收退料工 作。 6 、统计有关材料的单价,做到心中有数,回退物资办理退料账 目。 7 、负责材料装运计划,督促材料装运发放,交待清楚,不出差 错。 上海送变电工程公司浙沪标段施工项目部

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售楼处保洁员岗位职责 2

售楼处保洁员岗位职责 2

售楼处保洁员岗位职责 一、工作时间 1、上班时间:上午 8:00-12:00 下午 14:30-18:00 2、每月休息 4 天,根据实际情况部门进行调休; 3、上班时间不准迟到、早退;若上班时间脱岗,发现一次罚款 20 元。 二、工作内容 1、 负责售楼处地面、墙面、楼梯及楼梯扶手、玻璃门等设备设施的清洁; 2、 清洁售楼处客户洽谈区、宣传区等保证无尘土; 3、保证卫生间内(镜子、洗手盆、窗台、门、蹲坑等)卫生清洁卫生,并无异 味; 4、 每天保持卫生间内通风,每天开排气扇并点熏香,需要时喷灭蚊蝇药; 5、 为客户更换烟灰缸,保持谈判桌面的清洁卫生; 6、 定期清理沙盘,保证沙盘干净、无尘土;; 7、 负责工具的清洁和保养; 8、 定期拟订保洁物品的购买清单(内含用途),消耗清单及需购买清单; 9、确保储放物品的地方要保持干净整齐; 10、在日常保洁当中发现售楼处物品如有损坏应该及时上报主管部门; 11、发现有丢失物品在公共地方,要立即通知上级处理; 12、遇到下雨天气时及时对售楼处地面做保护。 13、每周一、三、五下午对办公楼一楼办公室、走廊、男女厕所清理、清扫。 14、领导临时交办的其他事项。 三、个人礼仪 1、 注重个人卫生、着工装; 2、 注重礼仪,面带微笑使用标准用语和标准动作为客户提供服务; 3、 工作时间遇到任何客户均应问好并微笑致意,禁止清洁人员与客户或其他 工 作人员聊天或谈论工作以外之事情;

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商管公司各部门人员岗位职责5页

商管公司各部门人员岗位职责5页

各部门人员岗位职责 一、 运营管理总监 1、 严格审查相关合同文本,并对运营中心各项工作认真把关,做到不遗漏、不错失、公正、公平、严格执行公司招 商政策。 2、 制定与完善本部门各种规章制度、奖惩办法,培训计划、并带领配合协助部属完成各项工作指标。 3、 协调各种矛盾,处理各类投诉,提供经营建议,做好与项目各部门的良好沟通与和谐发展,确保信息资源共享。 负责项目商业的整体运作推广。 4、 了解各业态政策法规,为商家提供主要疑难咨询与办证咨询,保证双方良好沟通与和谐发展关系。 5、 对项目整体发展方向、经营定位、商街理念、广告活动、进行把控。 6、 定期组织对分项目各项综合指标如:出租率、商家流失率、商家满意率、人气指数、租金上涨幅度、销售均价幅 度等几个指标进行评估和考核。 7、 每月内向公司提交该项目运作的总结报告。 二、 策划经理岗位职责 1、 项目经营管理中心资料及报表的收集整理;经营管理意见的收集及反馈、经营管理进度记录及跟进,客户管理系 统的建立,各种相关法律法规的及时采集和传达。 2、 参与项目前期活动方案及活动开展的讨论,同等项目市场调查及报告的编写,参与广告设计方案及媒体组合方案 的讨论,参与经营管理中心的设计及布置; 3、 市场经营管理前的准备工作;日常广告发布情况的归纳总结并提出相关建议; 4、 经营管理现场日常事务及人员的管理,经营管理进度的掌控及建议; 5、 定期召开经营管理例会;各阶段工作报告的编写;与各部门的协调配合。 三、策划与活动推广主管职责 1、负责落实运营经理构思的细化工作并形成方案,分解与落实。收集分析竞争对手楼盘的市场调查。 2、每月定期对各商家经营状况进行调查分析,提出对商家及项目整体的广告宣传策略。 3、负责对推广活动方案的构思出台与管理到过程执行,商家现场促销活动的管理与商家举办活动的经营辅导。 4、项目商业现场各种广告设计,DM单、招商手册、宣传资料、各节点活动方案与广告公司的沟通制作。 5、定期对项目进行出租率、商家流失率、商家满意率、人气指数、租金上涨幅度、销售均价幅度做出统计与分折结果及 解决方案呈报运营经理。 四、经营管理内勤 1 负责项目帐务工作、协助财务部收缴运营中心各类应收款项、负责行街与财务部的工作关系。 2、商铺租赁合同的签署与归档、并定制每周工作计划、周报表、月报表,以及运营公司所有表格文件的收集与整理。 3、运营公司各类文件的流程的办理,所有资料的汇总管理,项目商铺,代管客户名单 、租赁授权书目录等。 4 、业主、商家的联系名单,每间商铺的性质,本部门办公用品与设备的管理与唯护。 五、资产管理专员 1 严格监督物业管理公司对项目的管理质量,代表运营公司对项目物业进行全面协调与沟通,每周即时做出考评,形成周报 , 提出建议,并督促物业公司对现有问题进行整改。 2.对各经营商家、业主进行统一装修管理,制定物业整改方案并与工程物管行街处理意见及结果,并协助商家办理各种 权证。并及时将项目商家各种情况反馈运营中心。 3.沟通商家、物管、业主之间的关系,对商家、业主的投诉提出解决方案,进行分类处理,预感所出现的问题与重大投诉 应及时通报运营中心。 4.对卖场公共经营部分(广告位、广场、步行街、各通道等)进行长期统一管理,制定管理办法,提出经营策略,收费 标准。形成报告呈交运营中心。 5.每月定期对各商家经营状况进行调查分析,提出对商家及整体卖场的广告宣传策略及良好的经营协议。 六、招商主管 1 做好项目前、中、后三期的坐销和行销,拟订招商计划,组织实施,以月报、周报形式书面汇报。 2、严格按照招商政策与业态规划进行统一招商,全程协助商家办理各种入驻手续。 3、行销每月每星期外跑区域与客户名单的收集与谈判。严格执行完成运营经理每月各项指标任务的分解落实。 4、根椐项目时期节点的不同,定制灵活多变的招商策略与政策及方法、交由运营经理审批并执行。 5、敏锐的把握项目信息,大量储备后续商家为转让的商家服务,同时起到了稳商作用。 五. 物业部主管 (1) 负责物业部的管理; (2) 负责工程事务;电工、负责商家用电、水等设施的正常工作; (3) 保安主管一名,负责商业项目的安全保卫工作;保安六名,负责商家日常巡视和秩序维护; (4) 保洁负责经营场所的绿化和清洁工作,保洁员4名,负责日常清洁工作; 六.财务部文员 (1) 负责项目财务管理; (2) 负责项目帐务工作; (3) 负责商场项目销售报表审核和统计工作; (4) 负责项目帐务结算 运营管理内容: 1、与政府及各职能部门保持良好的关系,通过共管提升市场形象; 2、监督并定期核查进驻商户,保障商品品质和经营信誉; 3、定期为经营商户提供市场信息和调研报告,供商户经营决策; 4、引进新品牌供已进驻或欲进驻商户选择; 5、通过商场,提高代理商地位,降低进货和存货成本; 6、策划举办各种促销活动,提升业绩; 7、强化客户服务,定期征询客户意见和建议; 8、与异业结成合作关系,增加收益; 9、进行商品乘列规范,使卖场销售环境更趋利好; 10、定期对商户和店员进行业务和专业培训,提高人员素质和服务水平; 11、配合进驻商户进行新品引进、商品代理、庆祝、促销等事宜; 12、辅导经营不佳的商户改善经营方式,提升经营业绩; 13、协助商户进行帐务处理; 14、支持商户获得银行融资贷款; 15、按月度、季度和年度对优秀经营商户进行物质和精神奖励; 16、协助商户采用电脑进行商品销售、服务的管理,提高商户和市场的经营管理水平; 17、与厂家、代理商、市场经营户组成联合督察小组,规范市场经营行为,打击违法经营和窜货行为,保证市场良好的经营环境 和对外形象; 18、负责对公司酒店进行监督和管理。

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四级岗位职责协议(人力主管)

四级岗位职责协议(人力主管)

岗位职责协议书 所在单位 总经理办公室 岗位编码 所在部门 人力部 岗位级别 四级 总经理 直接上级 总经理办公室主任 间接上级 直接下级 本部主管级以下岗位 人员 间接下级 岗位名称 薪酬类/级 主管 月薪类/八级 内部沟通 各部、办、中心 外部沟通 劳动保障外联单位 岗位职责概述 1、 2、 3、 4、 5、 6、 是企业人力保障线的第一责任人; 根据企业发展战略及人力招聘规划,负责完善、正常运营招聘线; 根据企业发展战略及薪酬规划,负责完善、正常运营薪酬线; 根据企业发展战略及劳动关系规划,负责完善、正常运营劳动关系线; 根据企业发展战略及绩效考核规划,负责完善、正常运营考核线; 严格服从上级领导的工作安排,并积极完成上级领导安排的其他工作。 基本任职要求 1、本科以上学历,人力资源相关管理专业毕业; 2、 基本工作规范 1、 制订年/季/月/周/日工作计划和总结; 2、 统计和分析年/季/月/日总经办损益科目表; 3、 监督指导总经办内部各项工作计划执行进度; 4、 协调和汇报企业各单位各项企业决策的执行进度; 5、 定期对内进行绩效考核; 6、 接受公司定期绩效考核。 绩效标准:按照《岗位职责目标书》执行。 兹收到广东智慧电子信息产业股份有限公司的本单位及本部门《定位和职能》、 《岗位职责协议书》及《岗位职 责目标书》,本人已完全并正确理解以上文件详细内容,保证尽职尽责执行并达成目标。 岗位责任人签名: 日期: 同意并建议授权岗位责任人履行岗位责任。 直接上级签名: 日期: 同意授权岗位责任人履行岗位责任。 间接上级签名: 日期:

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商业管理部会所各岗位职责

商业管理部会所各岗位职责

WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 1/21 一、 商业管理部会所管理职责 1、在公司主管领导的领导下全面负责本部门直属会所的经营管理及对各管理处管理的会所进行监管和 业务指导。 2、负责对即将投入使用的会所进行全面考察,从装修格局、设备合理配置、开业筹备、后期经营管理方 面等提供详尽的方案。 3、负责公司直属会所的经营管理。 4、负责为各会所提供与会所管理相关的一切规章制度,包括会员制章程、经营管理制度、员工岗位职 责等。 5、定期巡回对各会所的日常管理进行指导、监管,在经营管理、人员素质、财务管理、器材保养、环境保 洁、费用、效益等方面进行考评打分,确保各会所的良性运行。 6、协助有关部门,为发展商筹建中的会所提供各类相关的可行性报告和建议。 7、完成公司领导安排的其他各项工作。 二、 会所主管岗位职责 1、统筹安排会所的日常经营管理工作。 2、结合日常工作状况,分析在服务中体现出来的管理制度弊端及不完善处,并及时向商业管理部反映, 以不断提高管理水平。 3、处理顾客日常投诉及合理性建议,在能力范围内及时解决问题(不超过两天)。若存在实质性困难 而难以解决某投诉或建议,则必须给予顾客满意的解释,并及时向商业管理部或管理处反映。 4、做好员工的内部管理与协调,对会所员工有指挥安排、监督检查、批评指正的责任。 5、作好员工的培训、学习、交流工作,大型会所每天召开班前会,小型会所每周召开总结会。 6、每日营业时间前对会所员工责任区的清洁卫生进行全面检查,做好日检查记录,对于不合要求的地 方给予及时纠正解决。 7、每日营业前和结帐后,对会所的设备、设施进行逐个检查,逐个调整,若发现有维修需要或质量问 题,及时跟保修单位联系维修。 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 2/21 8、协助前台搞好日常的顾客接待工作,在会所的门口迎接顾客的到来,并领到前台开单, 在顾客离去时,送到门口并说“欢迎再来”。 9、每天晚上 22:30 与前台服务员一起结帐,保证每天帐目清楚。 10、妥善处理服务中出现的问题,委婉回答顾客提出的疑问和要求,协助各服务点员工处理好与顾客 间的关系。 11、检查下属员工上下班情况,安排会所的轮值班表,对服务员的仪容仪表、言谈举止、工作纪律进行 检查、指正和批评。 12、做好每日的工作日记,以便于发现问题纠正问题。 13、每季度负责完成会所经营管理状况分析,对会所存在的问题提出可行性解决方案或建议,并将分 析报告报商业管理部。 14、负责会所的安全消防工作,保证会所正常运转。 15、保护会所设施,按规定对设施进行维修保养,对人为损坏者查明原因,追究责任。 三、 前台服务员岗位职责 1、负责日常接待工作。 2、遵守公司的员工守则和会所的员工管理制度。 3、掌握会所的经营方式,圆满回答顾客的各类消费咨询。 4、为顾客办理各类消费的手续,业务要熟悉,态度要热情,工作要细心,动作要敏捷,核算要准确 5、及时把顾客的资料输入电脑,进行有序的电脑管理。 6、妥善保管好各类票据、押金、消费卡,做到台帐清楚,条理分明,杜绝因个人疏忽造成会所损失。 7、在规定时间内向公司财务部交款,做好日收入报表、月收入报表。 8、保持前台的环境整洁,以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和的气氛。 9、协助服务员做好休息厅的递茶送水服务工作。 10、严禁任何人借用营业款、严禁消费后赊帐、欠帐。 四、 游泳池岗位细则 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 3/21 一、游泳池服务人员要求及职责 游泳池服务人员必须有较强的思想政治觉悟,热爱本职工作;掌握会所服务的基本知识和技巧,懂得 游泳池管理的一般知识,掌握游泳运动和游泳保健知识;具有较好的游泳和游泳救生技能。 一)、救生员的基本条件及技能 1、身体健康。 2、救生员必须持有健康证和救生员上岗证 3、因特殊原因不能取得救生员上岗证而安排救生工作的员工必须通过公司商业管理部的培训考核,在 游泳技能、急救技能和水质保洁技能方面达到一定的专业水准,才能负责救生工作。 4、救生员须全面掌握泳池消毒加药技能,了解每种药的性能、用药量、用药的频度和加药的方式,尽可 能做到合理科学,即要节约用药又要保证水质达标。 5、救生员须全面学习水泵房管理技能,按规定要求程序操作。 二)、救生员岗位职责 1、负责游泳池的救生及保洁工作。 2、负责客人游泳的绝对安全、勤巡视池内游泳者的动态,克服麻痹思想,落实安全措施,发现溺水者要 迅速冷静处理,做好抢救工作并及时向有关领导报告。 3、认真做好每天的清场工作。 4、负责游泳池水质的测验和保养及游泳场地的环境卫生。 5、上班集中精神,不得与无关人员闲谈,救生台不得空岗,无关人员不得进入池面。 6、由于游泳深浅不一,来的有大人、小孩,有会游泳的和不会游泳的,对此一定要注意,要勤在泳池边 观察,注意游泳者的动向,防止发生意外,保证客人的安全。对不会游泳者可作技术指导。 7、定时检查更衣室,杜绝隐患。 8、如遇雷雨天气,要迅速安排客人上岸,确保客人安全。 二、服务岗操作细则 1、准备工作 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 4/21 (1)仪表整洁,做好准备 服务员工作前应按规定换好工作服,佩带工号牌,检查自身仪表仪容,准时到岗,通过班前会接受 任务,服从工作安排,有责任感,到岗应及时查看交接班记录,从思想上,精神上做好接待服务准备。 (2)做好水温调节、水质处理工作 检查游泳池水温(一般保持在 26OC~28OC),化验水质(余氯控制在 0.4mg/L,PH 值在 6.5~8.5),并 做好记录,并根据化验情况,合理地投放药品,分别开启药水循环过滤泵,消毒池水。约一小时左右,关 闭药泵。根据国家卫生部规定,定期检测尿素含量(不得超过 3.5mg/L)和大肠菌群(不得超过 18 个/L)。用水下吸尘器清除水底沉积物,保持水质的纯净、卫生。查看机房、泵房,保持机械设备无积尘, 工具摆放整齐。冲洗消毒浸脚池,并换好药水。 (3)做好服务准备工作 用清洗消毒液按 1:200 兑水后对池边的躺椅、座椅和圆桌以及更衣室椅子等进行消毒,按规定摆放 烟灰缸、撑起太阳伞。 (4)做好卫生工作,检查设施 清理池边卫生,清洗游泳池边的瓷砖、跳台等。清洁淋浴间的地面、镜子和卫生间的洁具。同时检查客 人将使用的设施、设备是否完好,如淋浴的冷热水开关、更衣柜的锁等,有损坏及时修复。 (5)做好淋浴房准备工作 清查核对更衣柜钥匙,在登记册上写清场次、时间,并补充好更衣室里的棉织品、易耗品(沐浴液、 洗发素等)。 2、接待服务 (1)热情迎宾,规范服务 迎宾时,服务人员应仪表整洁,精神饱满,热情、大方,面带微笑。客人到来时,应表示欢迎,进行 验票。对带小孩的客人应提醒注意照管好自己的小孩,根据具体情况,提供救生圈等服务。 (2)关心宾客,严格管理 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 5/21 顾客进入游泳池前,服务员带领客人到更衣室更衣。顾客的衣服用衣架托好挂在衣柜里,鞋袜放在 衣柜下,贵重物品要客人自己保管好,需要加锁的要为客人锁好,钥匙由客人自己保管。同时注意进入游 泳池区域的客人,要求进游泳池前须先冲淋,并经过消毒浸脚池,对喝酒过量的客人,或患有皮肤病的客 人则谢绝入游泳池。禁止客人带入酒精饮料和玻璃瓶饮料。 (3)精神集中,注意安全 客人游泳活动时,救生岗做到岗位始终有人,救生员应时刻注意水中的情况,精力集中,视线应有 规律地巡视,特别是深水区,如是初学者要关照其注意安全,对带小孩的客人要提醒他注意照看好自己的 孩子,不要让小孩到深水区去了。 (4)细心观察,做好服务 做好服务、卫生工作,及时更换烟缸,同时收回不用的浴巾、救生圈等物。 (5)做好客人离场服务 客人离场时,收回更衣柜钥匙,主动与客人道别。 3、结束工作 (1)结束工作一丝不苟 客人离场后,应及时检查、清洁更衣柜,查看有无客人遗忘的东西,如有,就向主管汇报,以便及时 归还客人,同时清查核对钥匙,做好游泳池安全清场工作。如正常,可准备迎接下一场客人的到来。 (2)清理场地,做好检查记录 对泳池周围、过道、淋浴场地的地面进行冲洗。收起太阳伞,并放置于规定的地方,下班前,还要抽 检一次余氯量,并做好余氯量和游泳人数的记录,以此作为净化池水的依据。 (3)注意消除安全隐患 停止机房一切机械运转,安全检查后,关好电源与门、窗。 三、池水净化与卫生打扫程序 1、晚上停止开放后,向泳池中投放净化及消毒药物,进行池水净化和消毒。 2、每天开循环泵对池水进行 2~3 小时的循环和过滤。 3、对宾客开放前要进行池水净化,即吸尘、去掉水面杂物和池边污渍,搞好泳池环境卫 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 6/21 生。净化池水要先投入茨氯酸钠,过两小时后再投放碱式氯化铝。 4、注意若投放茨氯酸钠消毒就不能投放硫酸铜,避免因化学作用而引起游泳水面变色。 5、药物控制:根据泳池的大小,茨氯酸钠在 0.5-1 公斤之间。PH 值控制在 7-7.8 之间。一般以当天水 清澈透明,呈浅蓝色。 6、泳池环境卫生必须在每天开放前和停止开放后,用自来水冲洗地面。在开放过程中如发现有客人遗 弃的纸巾、烟盒、火柴盒、食物包装纸或其他杂物要随时拣放在垃圾桶里集中处理。以保持泳池的环境卫生, 使其整洁美观。 7、将泳池四周的椅、躺椅等抹干净,整理整齐,遮阳伞晚上要收起来集中存放在器具室。 四、顾客管理规定 1、泳池只对本小区业主及其宾客开放,凡本小区住户凭住户证购票入池。 2、前来游泳的顾客须到防疫站自办一本健康证。 3、顾客前来游泳,须按管理员的要求,赤脚经过消毒池和经过全身淋水后方可入池。 4、游泳的顾客须着泳装方可游泳,不得着便装入池。 5、为了消费者的自身健康,请勿在池中小便;不得随地吐痰;不得乱丢果皮。 6、年满十八岁的青少年才可到深水区游泳,不满十八岁少年儿童需在成人陪同下入深水区。 7、顾客随身携带的衣物等,除特别关照管理人员看管外,需自己看护,遗失自负。 五、游泳安全保健知识 1、游泳活动的身体条件 游泳运动消耗能量较大,加上水的特殊环境,如水的压力、密度、水温等原因,有些疾病患者不宜参 加的。所以一般对公众开放的游泳池,都要求游泳者在游泳活动前,应进行全面的体检,并具有体检合格 证。凡患有心脏病、高血压、活动性肺结核、传染性肝炎、癫痫病、中耳炎、传染性皮肤病、“红眼病”者,都 不宜下水游泳,否则不但对自己健康不利,而且也会把有些疾病传染给他人。会所的游泳池,由于其游泳 活动人员的情况,虽不能要求所有客人必须具备体检合格证,但必须有严格、规范的管理制度来落实。 2、游泳活动的合适时间 游泳活动一般应在饭后一小时以后进行,否则容易引起消化不良,严重的会引起肠胃病。 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 7/21 另外,空着肚子游泳也不合适,容易引起头晕或四肢无力。在参加激烈运动后,由于身体处于疲劳状态, 机体反应能力、协调性等下降,会增加呼吸和心脏器官负担,所以,适当休息后再进行游泳。另外,酒后不 宜游泳。 3、入水前的准备活动 无论是顾客还是服务人员,在下水游泳前都应该做一些准备运动,如跑步、做徒手操,以及模仿游泳 动作等,并用冷水淋浴,以增强身体的适应能力,同时,对预防肌肉抽筋和拉伤也有一定疗效作用。 六、游泳常见情况的处理 1、抽筋 发生抽筋现象时,应立即停止游泳,如小腿或脚趾抽筋,可用抽筋肢体对侧的手握住抽筋的脚趾,用 力向身体方向拉,这样可使抽筋现象缓解,并尽快离开游泳池,上岸后还要配合局部按摩。自己无法解脱 时,应及时呼救。 2、眼睛红肿 很多人游泳后,眼睛都会有点发红,有的眼皮还有红肿,这是因为游泳时,眼结膜受到水和水中杂质 的刺激而引起的,结膜上的毛细血管受到凉水的轻微刺激,会扩张而血流缓慢,这是正常的生理现象,经 过一两个小时后就会消失,一般可在游泳后上一些氯霉素眼药水。 3、耳朵进水 游泳后如果感到听力下降,或耳内有不舒服的感觉,常常是因为两耳内积留有水。耳内有水不要随便 挖,以免刺破耳孔内的皮肤和鼓膜,引起炎症。可用“跳空法”,即头侧向灌水耳的一侧,并用同侧的脚 连续震跳,使水从耳朵内流出来。 五、 健身房岗位细则 一、服务人员要求及职责 健身房服务人员必须有较强的思想政治觉悟,热爱本职工作。掌握会所服务的基本知识和技巧,掌 握健身房服务程序与服务规范,具有较丰富的体育锻炼运动常识,懂得健身机理,能根据客人的具体情况 帮助制定健身计划。掌握健身房每台设备的性能和功用,具有较好的运动和运动指导的技巧、技能。 二、健身房岗位职责 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 8/21 1、热情、周到地为客人服务,主动介绍有关运动项目及特点。 2、熟悉和掌握有关健身器具的性能和操作要求。提高服务素质,为客人提供优质的服务。 3、按规定及时擦拭和保养运动器具,需要消毒的要进行消毒处理,使之符合卫生和保养的要求。 4、各运动场所要保持地面干净清洁,如有污染或纸屑烟头等,要随时打扫。 5、对各种健身设备应注意使用方法,并能对不同的客人略有指导。 三、岗位细则 1、准备工作 (1)仪表整洁,准时到岗 服务员工作前应按规定换好工作服,佩带工号牌,检查自身仪表仪容,准时到岗;通过班前会接受任 务,服从工作安排;有责任感,到岗后应及时查看交接班记录,从思想上、精神上做好接待服务准备。 (2)检查、创设健身房环境 健身房整体环境应美观、整洁、舒适、空气清新。健身房门口的宾客须知、营业时间、价格表等设计美观, 服务台设计简洁、高雅,各种健身器械摆放整齐,位置适当,各种健身器械的使用说明准确无误,设施、设 备性能始终保持良好。 (3)做好健身房清洁工作 用吸尘器、抹布清洁地面、墙面、沙发、茶几、镜子、电视、音响器械,使环境清洁、明亮。墙面、地面洁净。 保证饮用水洁净,符合国家卫生标准。 (4)保养、清洁健身房器械 按顺时针方向进行,用干布抹器械,用半湿布抹器械踏脚部件与部位。对不锈刚器械应先喷上不锈 钢清洁剂,然后用干毛巾擦至无污迹,光亮为止。如要故障,应做好标识,及时报修。设施、设备的可使用 完好率应是 100%。 (5)做好物料准备 服务台的各种单据、表格及文具等准备到位。准备好吧台的餐具、饮品。补充纯净水、纸杯,以及客人用 的大毛巾、小毛巾,以上毛巾应按规定叠好,会所标识朝外。 2、接待服务 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 9/21 (1)热情规范,做好接待 健身房服务人员应仪表整洁,精神饱满,充满活力。服务台服务时,客人预定或咨询电话打进来时, 应在铃响 3 声之内接听,准确记录预定人、预定内容、预定时间。客人到来时,应主动热情欢迎,上前问好, 核对票券或会员证,做好记录。设计运动计划,建立健康档案。 (2)准确、适时地做好服务 健身房服务员按客人要求,发放必要用品,引导客人到他们所需要的活动项目器械前,如客人对所提 供的设施、设备在使用方法上有不明白的地方,服务员应作适当、简单的讲解,如客人所选的项目已有他人 占用,服务员应引导客人做其他相关项目的运动。 (3)细心周到、注意运动安全 对于初次来的客人要礼貌、细心地讲解器械运动性能、效用、使用方法。主动为客人做好机械设备的调 试,检查锻炼强度是否合适,并在必要时做示范动作,注意客人健身活动的动态,随时给予正确的指导, 确保客人安全运动,严格执行健身房规定,礼貌地劝阻一切违反规定的行为。 (4)保持健身房场地的清洁卫生 及时清理客人用过的毛巾、纸杯等物。并询问客人是否需要饮料,当客人要求用饮料时,应听清客人要 求,服务及时准确。对比赛的客人要热情地为他们做好记分、排名次的工作。 3、结束工作 (1)做好卫生,检查物品 客人离开时应主动向客人道别。打扫健身房场地卫生,检查器械是否完好无损,清点杂志、球鞋、音带、 碟片等是否齐全。 (2)做好记录 核对当日所有营业用单据,并做好记录。 (3)消除安全隐患 切断所有电器的电源,关闭所有的空调、照明,安全检查后,关好门窗。 六、 台球房岗位细则 一、岗位要求 台球房服务人员必须有较强的思想政治觉悟,热爱本职工作;掌握会所服务的基本知识 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 10/21 和技巧,具有较强的台球服务知识和技能,能为客人提供满意的服务;懂台球运动知识和规则,会做一般 台球运动的裁判,并掌握一定的台球运动技能。 二、岗位细则 一)、准备工作 1、检查仪表、签到上岗 服务员工作前应按规定换好工作服,佩带工号牌,检查自身仪表仪容,准时到岗,通过班前会接受任 务,服从工作安排,有责任感,到岗后应及时查看交接班记录,从思想上、精神上、做好接待服务准备。 2、整理台球房环境 用抹布清洁门窗,高背椅、茶几,在每个茶几上放一盆绿色植物(注意盆子、垫片及植物叶面的清洁) , 杯垫、烟缸各一个(标识朝外)。做好衣架、杆架、计分牌、灯罩等的清洁卫生与地面的吸尘工作。 3、检查整理台球设施、设备 使用专用台面刷清洁台面,在前侧正中台沿摆放巧克粉两个。保持球袋、球轨的完好,球台架杆完好、 铜色光亮。三角架完好整洁,悬挂后架杆上。灯罩完好整洁,穗帘梳理整齐,灯光照明正常。备用球杆、架 杆摆放到位,其要求是: 右侧:108 寸长杆,96 寸架杆各一支 左侧:90 寸长杆,84 寸架杆各一支 前侧:十字架杆一支 后侧:高架杆一支 弹子完好整洁,整齐摆放在球盘上,放于吧台内。球杆两套 12 支配齐擦好巧克粉,杆头朝上直立于杆 架上。计分牌使用正常,分数标归零位。 4、客人活动用品准备 配备足量客用白手套,整洁无破损。 二)、接待服务 1、热情友好,礼貌待客 服务员应面带微笑,直立站好,双手自然握在腹前,能正确地运用礼貌服务用语,对常 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 11/21 客要热情打招呼,欢迎客人,并引导进入台球房。服务员应根据客人的需要登记、开单。服务时应语言文明、 礼貌热情、准确快捷。 2、协助客人做好活动准备 台球服务员应根据服务台安排引导客人来到指定的球台,帮客人挑选球杆,并为球杆头上粉,根据客 人选定的打法,将球按规定摆好,同时问客人是否需要手套,如客人回答要,应及时根据客人情况及时给 予提供。当客人开始打球后,台球服务员应该在不影响客人打球的位置上,随时注意客人的其他需求。 3、认真做好比赛服务 客人活动时应配合进行计分,如彩球进袋应主动拾球并定位,注意台球活动的情况,当客人需要杆 架时,能及时、准确地服务。 4、做好台球房一般服务 询问客人需要的饮料,要问清种类、数量,开好饮料单,用托盘送给客人,报上饮料名,注意要放要 茶几上,不能放在球台的台帮上。每局前应递上毛巾(冬温夏凉),及时添加饮料茶水,迅速清理好台面。 5、掌握分寸,做好陪练 当客人需要示范或陪打服务时,球台服务员应礼貌、认真地服务,并根据客人的心理要求掌握输赢尺 度。 三)、结束工作 (1)做好结束检查,结账准备 客人结束台球活动时,应及时、礼貌地检查设施、设备是否完好,如有问题应及时报告服务台,以便按 规定处理。及时结清客人台球活动、饮料等费用,用托盘将账单递给客人,请客人过目后,交至服务台。客 人结账后,服务台服务员应向客人致谢、道别,欢迎客人再次光临。 (2)清理设施,做好卫生 及时清理球台,将球、球杆摆好,并做好球台及其周围的清洁卫生。如发现客人遗忘物品,应尽快地设 法交还客人或服务台处理。 做好台球房的清洁卫生,再次检查设施、设备是否完好,并做好记录。做好安全消防检 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 12/21 查,做好当天工作记录,关好窗、门、灯。 七、 保龄球馆岗位细则 一、岗位要求 保龄球馆的服务人员必须有较强的思想政治觉悟,热爱本职工作;掌握会所服务的基本知识和技巧, 具有较强的保龄球服务知识和技能,能为客人提供满意的服务;掌握保龄球活动知识和规则;会操作电脑 记分及掌握一般的保龄球投掷技巧,能指导客人进行保龄球活动,并能根据客人的性别、年龄和体重帮助 客人选择不同重量的保龄球;熟悉保龄球馆各设施、设备的结构、性能和运转原理,既会使用又会保养。 二、岗位细则 1、准备工作 (1)检查仪表,签到上岗 服务员工作前应按规定换好工作服,佩带工号牌,检查自身仪表仪容,准时到岗,通过班前会接受任 务,服从工作安排,有责任感,到岗应及时查看交接班记录,从思想上、精神上、做好接待服务准备。 (2)检查保龄球机械系统运转是否正常 由掌握设施、设备工作原理的专业人员操作,做好机械设备的清洁保养工作;检查各球道球瓶数;检 查电动机、齿轮、链条、链轮等传动件运转是否正常,并给各传动件按规定加油;检查置瓶盘、升瓶器架等 是否有松动;检查电器控制箱、电磁铁等是否有效及清洁;并保持电脑计分系统准确无误,同时清零;检 查置瓶器、两侧板、橡胶皮、挡球板,使其处于良好工作状态;做好回球机的清洁、保养工作,使其运转正 常。 (3)做好球道清洁卫生工作 用拖把清洁球道木板地面,以及球沟。用抹布依次清洁座椅、记分台、茶几、送球机口、架、保龄球、公用 球存入架、服务台、鞋架等,保持清洁无积灰。按规定给球道打蜡或上球道油。 (4)做好物料准备 服务台做好营业准备,检查表格、铅笔等物品的准备,对公用鞋进行消毒,按号码排列,整齐地摆放 在鞋架上,并备足一次性袜子套。吧台准备好饮料等物。在送球机上按规定摆放 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 13/21 干毛巾,以备客人擦球用。 2、接待服务 (1)礼貌待客,规范服务 保龄球馆服务人员应仪表整洁,精神饱满,客人到来时应热情友好,主动问侯欢迎。当客人到柜台办 理打球手续时,服务台工作人员要有礼貌地招呼客人,办理开道手续,同时向客人介绍保龄球馆设施、收 费标准及为客人提供的服务。对未预订的客人,如果满道时,要有礼貌的请客人排队休息等候,同时告诉 客人在保龄球活动高峰时段需提前预订,以免在时间上发生冲突。 (2)宾客至上,做好服务 保龄球活动一般是先到服务台购球局,每人最少购一局。在为客人开道时,如果球道不满,客人可选 用他们所喜欢的球道,客人办妥打球手续后,服务人员应礼貌地招呼客人办理租鞋、领一次性袜套,而后 指引客人到已安排好的球道上。如客人需要陪打或教练,则应作出相应安排。 (3)球道服务细心、周到、规范 球道服务人员有义务帮助客人挑选公用保龄球,对记分方法,如客人需要,服务人员应作适当地讲解; 打球时如遇设施、设备故障,服务人员应马上赶到现场,请客人稍候,并尽快通知维修人员排除故障;客 人所购球局已满时,应通知客人,如客人欲继续打球时,可视情况允许其在同一球道打球;对于初次打保 龄球的客人,服务人员应主动讲解简单的保龄球知识和打法,及保龄球机的使用常识,以防初学者因不规 范的操作而使球道、扫瓶板或机器有所损坏。服务人员应随时注意客人的活动情况,提供合理、规范的服务。 (4)保持良好环境,做好日常服务 保持保龄球馆的清洁卫生,及时清理客人用过的毛巾、饮料罐及烟缸等物。并经常询问客人是否需要饮 料,当客人要求用酒水饮料时,应听清客人要求,准确及时地做好服务供应工作。 3、结束工作 (1)做好部分球道结束服务工作 客人打球结束,服务人员应提醒客人将公用鞋交回服务台,服务台应随即关闭机器,向 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 14/21 客人致谢,欢迎客人再次光临。球道工作人员应检查客人有无遗忘的物品,同时清洁该球道的座位区、地面、 记分台、烟灰缸等。 (2)做好全场结束服务工作 营业结束后,服务人员应对保龄球馆整体环境进行清洁。将公用球按序放回球架。检查清理保龄球鞋, 如有损坏及时修补或更换。核对当日所有球道营业和酒水饮料单据,填写报表。在交接本上注明客人活动情 况、维修情况。 (3)做好结束安全检查 注意安全,检查馆内是否有火种隐患,切断所有电器的电源,关闭、照明,关好门窗。 八、 网球场岗位细则 一、岗位要求 网球场服务人员必须有较强的思想政治觉悟,热爱本职工作。掌握会所服务的基本知识和技巧,具有 较强的网球服务知识和技能,能为客人提供满意的服务。熟悉网球活动的特点、知识和规则。会做一般网球 运动的裁判,并有一定的网球运动技能。 二、岗位细则 1、准备工作 (1)检查仪表,签到上岗 服务员工作前应按规定换好工作服,佩带工号牌,检查自身仪表仪容,准时到岗,通过班前会接受任 务,服从工作安排,有责任感,到岗应及时查看交接班记录,从思想上、精神上做好接待服务准备。 (2)检查网球场设施与清洁环境 打开网球场门,检查球网与球网的规定网高尺寸,巡视检查场地清洁,打扫场地卫生,保持场地无杂 物。并将客人用的座椅、茶几擦干净。如是夜间,应检查球场灯光照明。 (3)做好服务台整理工作 打扫服务台卫生。进行地面吸尘,擦拭服务台,清洁垃圾桶,整理、补充酒水与饮料,将客人使用的球 拍等器械摆放整齐。 (4)搞好休息室等场所的清洁卫生 用抹布清洁休息室的座椅、茶几、花盆、更衣柜等设施、设备。清洁电镀部件、洗脸盆、 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 15/21 淋浴间的墙面,保持电镀无水迹、锈迹,瓷面无污垢。 2、接待服务 (1)热情友好,礼貌待客 服务员应面带微笑,直立站好,双手自然握在腹前,能正确地运用礼貌服务用语,对常客要热情打招 呼,欢迎客人,并在服务台为客人填写登记表,并根据客人需要提供更衣柜钥匙、毛巾及球拍等打球用品。 客人亦可自带球拍和球。 (2)仔细周到做好球场服务 客人打球时,服务人员应在球场附近侍立,随时注意场上情况,根据客人的要求提供服务。利用空隙 时间为客人推销酒水饮料及其他物品。应注意球场整洁,摆正座椅、茶几,随手清理饮料罐等废弃物。当客 人向服务人员招手时,服务人员应跑步到客人跟前,听清客人的要求,及时地提供服务。 (3)努力提高技能,做好陪练服务 网球场服务人员应有较强的网球运动技能,当客人需要陪打或教练服务时,网球场服务人员应认真地 服务,动作要准确规范。讲解服务要仔细、耐心。如是陪打,应随时掌握客人的心理活动,适当控制输赢尺 度,尽量提高客人的活动兴趣。 (4)认真负责、公正地做好比赛服务 客人在活动、比赛时,服务人员应热情、公正地做好裁判员工作。当球场组织比赛时,要预先制定接待 方案,注意维持球场秩序,并根据情况在底线后配备拣球服务人员;客人自行组织比赛时,服务人员应注 意与客人密切配合,使比赛能顺利进行。 3、结束工作 (1)做好结束检查,结账准确无误 客人结束网球活动时,应及时、礼貌地检查设施、设备是否完好,记录场次、时间、租拍数、球数及其他 消费,及时报送服务台;及时收回球拍、球,检查租用物品是否完好并做好物品清洁工作。客人结账后,服 务台服务员应向客人致谢、道别,欢迎客人再次光临。 (2)清理设备、做好卫生 营业结束时,填好交接班记录,注明客情、设施、设备维护情况,填写好酒水饮料报表。然后清理网球 场,清理垃圾,锁好网球场门。将球和球拍摆放整齐。 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 16/21 (3)做好结束安全工作 做好消防安全检查,关好窗、电源开关,锁门下班。 九、 歌舞厅岗位细则 歌舞厅、交谊舞厅和卡拉 OK 大厅,这些文娱活动场所它们的服务与管理比较相似。 1、营业前的准备工作 (1)检查仪表仪容,做好服务准备 服务员工作前应按规定着装,佩带工号牌,检查自身仪表仪容,准时到岗,接受任务,服从工作安排, 愉快地做好接待服务准备。 (2)做好卫生工作,保持场所高雅、清洁和美观 服务员必须做好门厅、舞池、客人休息区及公共区域(包括过道)的环境清洁工作,保持活动场所环境 高雅、清洁和美观大方,对于舞池的硬质地板(或水磨石地板)特别要注意清洁和保养,要保持地板的光 滑和平整,这样有利于客人轻松、愉快地活动。 服务员必须做好吧台内外卫生(包括冰箱清理、过道吸尘)工作和 DJ 房内外的卫生工作。 (3)检查设施,保持设备、用具整洁及完好状态 服务员要检查设备、桌椅及各种用具、用品是否完好;必须摆设整齐,擦拭干净。吧台服务员要检查冰 箱、电话、柜门等设备,将冰箱内饮料分类摆设整齐并核对数目;准备好营业用品、物料用品。DJ 服务员是 做好卫生工作后按安全操作程度打开电源、功放、监视机、影碟机等设备,调拭所有音响及灯光,并使之进 入最佳状态。 2、接待服务工作 服务员站立于所负责的区域,客人来时,要示以礼让的语言和动作:“欢迎光临”,并以手示意。客 人进后,服务员要热情接待,根据客人的衣着、装饰、语言、表情等外部现象初步分析,尽量安排适当的座 位。谈恋爱的男女青年、情侣安排在僻静幽雅之外或包厢内,衣饰华丽的客人可安排在中央较显眼的位置, 集体舞客则安排在适当之处,免得客人随意挪动座椅。接待陌生人入座后,服务员应迅速为客人介绍饮料、 茶和小食,在服务中要做到热情、全面、细致和认真。要以诚待客,处处为客人着想。 1)客人娱乐时的服务 随时注意客人的服务要求和动态,客人用的饮料罐及小吃碟应及时收走,并询问是否还 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 17/21 需添加,如客人要点歌就迅速递上点着的蜡烛,并迅速递上歌单。 DJ 服务员在营业开始时,按点歌号次,迅速接碟,并以灯光配合,必须根据客人的实际情况调拭音响, 力求达到最佳效果。在工作时要有高度责任感,一切以客人为主,要善于控制场面,调节好气氛。大厅播放 每曲曲止时,应主动报名台号。在工作中如发现音响、灯光器材有故障,应及时排除和检修。 2)、客人结束娱乐时的服务 服务员在客人结束娱乐时,要迅速将账单送至客人的手中,核对理单。在客人离开时,要礼貌的主动 道别。送客后迅速恢复场所、做好卫生,以备翻台。最后,再次检查设备、卫生情况,处理烟头、垃圾,恢复 营业状态;切断电源,下班关闭门窗。 十、 棋牌室岗位细则 1、营业前的准备 服务人员在营业前必须整理好棋牌室及搞公共区域的卫生工作,认真细致检查棋牌室的设备、用品和 娱乐工具。保持各种设备完好。搞好个人卫生,在棋牌室要做好预订服务,接待要主动、热情;电话预约工 作要细致,准确记录客人姓名、电话、使用时间,复述清楚,取得确认。 2、服务过程 1)客人进入棋牌室,主动问好,精神饱满地迎接客人。服务人员及时为客人接挂外衣,提供拖鞋,迅 速为客人准备好游戏器具,必要时向客人介绍游戏方法和规则。客人入库后,为客人提供酒水、食品及快餐 服务。若客人提出要求,也应陪客人练习,并且提供游戏建议。 2)结束工作 棋牌游戏结束,账单开具准确,账款当面点收,手续完善。客人离座,主动与客人告别,欢迎客人再 次光临。 十一、 游艺机房岗位细则 1、营业前的准备 服务人员在营业前必须整理好游艺机房及搞好公共区域的卫生工作,认真细致地检查设备和用具,保 证其完好状态和正常使用,服务人员要热情地准备迎接客人。 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 18/21 2、营业时服务 客人进入游艺室,服务人员要主动引导,及时递送香巾、茶水,祝客人玩得高兴,并随时根据客人需 要,及时、热情提供饮料服务,做好纪录。在接待客人时,或不熟悉游戏机的客人时,应细心、耐心的说明 游戏方法,并进行必要的示范。在客人获奖时,服务人员要及时检验、开单,并向客人祝贺,及时引领客人 领奖。服务人员要注意和及时检查机器的完好状况,发现故障迅速排除或检修设备。 3、做好结束工作 客人游艺室活动结束,服务人员账单开具应准确,账款当面点收。在客人离座时,应主动与客告别, 欢迎客人再次光临。 十二 、 酒吧岗位细则 酒吧的日常工作可以分为下列几方面: 1、酒吧服务前的准备工作 包括酒吧环境的清洁工作,用具、用品的清洁工作,服务员在接待客人前必须做好吧台卫生,设备及 周围地面的清洁工作,用清洁口布擦拭杯具,用架也是很重要的清洁工作。这些工作应有一定的程序,酒 吧中应建立一张日常工作检查表,按照检查表来检查设备、工具、用品及原料等是否已安排就绪,其中当然 也包括对服务员个人仪表和服装的检查。 2、酒吧宾客接待服务 酒吧服务员在客人进入酒吧时必须先微笑后礼貌接待,为客人引路和请客人入座,殷勤地接待客人点 酒。 调酒工作人员在调酒时应记住常用饮料的正确配方,如某位客人点了一杯工作人员不熟悉的饮料,服 务员应参考酒吧服务员手册正确地选择原料,精确地掌握数量配制,他们必须熟练掌握在饮用杯、调酒杯 以及用调酒壶调制酒和饮料。 1)酒吧控制 酒吧调酒人员要学会控制酒精饮料的耗量,要用量杯、瓶装式计量表来准确的计量饮料和酒。另外,酒 吧工作人员也要做好收款的工作。管理人员要严格控制服务人员的行为;要建立酒吧服务员接待客人的行 为和职责标准;要督促、检查服务人员是否严格执行规定。 酒吧服务员应友好、热情的接待客人,但自己不能在工作中喝酒或者饮料,接待客人不 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 19/21 能厚此薄彼。应当记住,酒吧中所有饮料进出都应记账,假如饮料需要免费提供,这也应当由管理人员通 过一定的手续来实现,而这不是酒吧服务员的权力。酒吧服务员在选择电视频道或音乐的类型时应考虑客 人的喜好,而不是随自己的兴趣。 酒吧服务员必须以热诚而认真的态度为客人服务,但他们在与客人接触时,必须保持冷静,当客人点 酒超过其支付能力或酒精承受能力时,酒吧服务员应当予以注意。对于喝醉酒的客人要学会设法控制他的 行为,防止可能的制造事端,干扰和妨碍别人,破坏酒吧气氛,甚至造成对其他客人的人身伤害与财产损 坏的行为发生,一个好的酒吧服务员应能控制客人的行为,能够拒绝醉酒客人的无理要求。 当为客人服务完成后,客人离开酒吧,要以礼貌和微笑送别客人,并欢迎客人再次光临。 1)营业结束时的清理工作 酒吧服务员的清理工作与开门营业的准备同样重要,他们要统计售出的饮料,清点所收的钱款,扣除 营业前领用的零钞,将营业收入统计后交归财务部门,另外还需要清点存货,清洗酒吧设备、用具和酒杯。 要营业结束时的最后职责是检查火烛情况以确保安全,关闭空调和灯光。 十三、 桑拿、蒸气浴岗位细则 一、桑拿岗位职责 1、搞好服务工作,做到有迎有送。 2、熟悉各种设施器材的使用方法,注意加强设备、器材的检查和保养,及早发现问题尽快处理。 3、在客人使用各种设备、器材时要勤巡视,并做好记录。桑拿要保证休息室有专人值班,保证客人安 全。 4、认真搞好墙壁、池面、浴池等各项设施的卫生,做到浴池、浴缸、地面无水锈、水迹,按时换水消毒。 二、按摩员职责 1、按摩工作做到轻重适度,松肌活络,达到轻松舒服的效果,使客人高兴而来,满意而归。 2、服从工作安排,自觉按编排顺序进行工作,不得挑肥拣瘦,一切以方便客人为原则。 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 20/21 3、按操作规程做好按摩工作,要替客人带路、开灯、挂衣服等,做完按摩要送客,保持房间整洁。 4、搞好环境卫生及个人卫生。 三、桑拿浴室操作细则 1、接待客人前,服务员必须检查桑拿室的温度是否达到标准;冷水池、热水池的水质情况;冷热水龙 头水流及水掣是否正常,做好迎接客人的一切准备。 2、客人来到时要热情接待,请客人到更衣室更衣,交给客人更衣柜的钥匙,提醒客人保管好自己的衣 物。 3、客人桑拿完后,请客人到休息室休息一会儿,请客人喝一杯咖啡、清茶或其他饮料,然后请需要按 摩的客人轮候进行按摩。 4、按摩人员为客人按摩时要注意自己的手势,要轻重适度,不停的征求客人的意见,是酸麻还是疼痛。 客人感到疼痛时要及时改变手势,拿准筋络进行按摩,使客人达到松筋活络,消除疲劳,舒服轻松的效果。 5、客人离开时要表示欢送,感谢客人的友好合作,并提醒客人带齐自己的东西。 6、浴室停止服务后要搞好卫生,关好水掣,清洁浴池和场地。 7、写好工作日志,做好交接班准备工作。 十四、 美容美发岗位职责及操作细则 一、美容岗位职责 1、 热情待客,礼貌、周到地为客人服务。 2、 理发美容用具摆放有序、卫生,按规定进行清洗消毒,严防传染疾病。 3、 地面保持卫生干净,每次操作完毕后,要进行清理地面,停止营业时要彻底打扫 4、 对客人的询问,要耐心礼貌的解释,不清楚的要及时请示。 二、操作细则 1)、客人来到美容中心美容,要热情接待,表示欢迎。若客人较多时要按先后次序安排客人美容。 2)、客人进入美容室时,客人需宽衣要帮助客人宽衣,并用衣架托好挂在衣柜里,然后给客人穿上理 发或围上布罩,请客人入座(理发布罩可待客人坐定后再给客人系上)。 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 21/21 3)、客人无论是理发、洗发、美发等都要事先给客人洗头,然后再进行其他程序。在进行前先征求客人 的意见,然后再按客人的要求进行美发。 4)、给客人洗发一般由理发师副手做,先调好水温然后才为客人洗。第一、二次用洗发液洗,第三次 用护发素洗。为客人洗发时手势要轻重适度,防止洗发液流到客人的眼、耳、颈里。洗完发后要尽量用干毛 巾将客人的头发擦干,然后请师傅为客人剪发。 5)、为客人剪发时按客人要求修剪。剪发时神情要专注,动作要轻快、熟练,使客人感到轻松愉快。 6)、美发过程中,客人头发上施上药水电发或其他原因需等候时,要告诉客人等候的时间,并请客人 饮一杯咖啡或热茶。 7)、客人美发时,要按客人头发的疏密、面形等进行造型。根据客人的要求认真细致做,整理出客人 理想的发型,落发油、喷香水要适度,做到令客人满意为止。 8)、美发后要告诉客人,并多谢客人的合作。副手要为客人清理剪下的毛发,解下理发衣、围布。帮客 人穿上衣服,带客人到收款台付帐。客人付完帐要表示多谢,客人离开时要送客,欢迎他(她)下次光临。 9)、美发是理发师、副手、杂工合作来做的。因此合作要默契。杂工主要是负责递毛巾、整理理发用具、 准备美发药液剂、清理毛发、搞好卫生等工作。 WI/A-001 ZHPM 商业管理部会所工作方针 A/0 1/2 一、前期介入阶段 会所前期介入阶段,主要是根据实地考察和发展商提供的会所平面图,结合发展商的 意向,就会所的规模、结构、项目、装修、经营等提供可行而又具建设性的书面建议。具体可 细化为以下几个方面: 1、会所的规模和格局:根据小区的面积、住户数量以及小区所处的位置和环境,向发 展商提出会所的规模和格局建议。 2、会所的功能设置:根据市场情况结合小区特点(住户的结构性质等),提供较合理 的功能配置方案,尽量做到全面而实用。 3、会所项目的面积要求:根据项目特点和市场需求,测算出精确的(某些体育项目)、 科学又合理的面积数据。 4、会所的装修格局:会所装修的格局和用料与会所的后期经营有着密切的关联,应结 合小区环境和项目要求,提出相宜的装修建议。 5、会所的器材配置:会所后期的器材配置将直接影响会所的经营,而许多发展商往往 又忽视它,搞的七零八落,使设置的功能不能达到预期的效果。因此,要向发展商提出较为 详尽的器材清单和器材合理功能搭配等方面建议。 6、会所的节能要求:会所的许多项目与 ISO14000 环境管理相关,如泳池的节能和药 污染、餐饮业的排污、娱乐项目的噪音等,都应提供专业的处理建议。 7、会所的管理和经营:包括会所的管理方案、管理章程、经营模式、经营价位以及人员 配备等方面的建议。 二、实际指导阶段 会所的实操指导主要指会所的开业筹备及正式投入运转后的指导。 1、对会所设备设施的完善与否提出整改建议:现场考察已装修配置完毕的会所,根据 会所的装修格局和功能设置,若发现器材配置不够完善,达不到营业要求,及时向发展商 提出建议,以期达到预期效果。 2、提供人员配置、素质要求以及人员培训的具体方案:如果要代管会所,就需对人员进 行实操培训演练。 WI/A-001 ZHPM 商业管理部会所工作方针 A/0 2/2 3、结合会所的实际,提供一套完善的管理制度(包括会员章程、各娱乐点管理制度、员 工管理制度、经营方式、经营价格等),并制作成册。 4、开业前的宣传:制作宣传广告册、会徽、广告牌、会员卡等,协助发展商做好宣传工 作。 5、会所的装饰:开业前,须对会所进行全面装点,增加喜气,渲染气氛。 6、开业酬宾:开业之日,邀请业主、发展商以及相关人员前来观摩娱乐,了解会所、热 爱会所。 7、会所运转指导:服务人员工作流程、顾客消费方式(单次消费、各类消费卡;会员消 费、贵宾消费等)、消费价格、营业时间、帐务管理等。 三、服务质量跟踪阶段 对已投入使用的会所,在服务质量、经济效益、费用、器材的管理和保养、环境的保洁、 会所与社区文化的结合等方面采取各种形式的检查、监督。

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