【岗位职责】认知：部门职责与岗位职责说明书编写培训
今天的主要内容 第一部分 第二部分 如何有效的编制 部门职责 如何有效的编制 岗位说明书 一、部门职责梳理的目的 一、职位分析的意义与作用 二、如何编写部门使命 二、如何填写职位基本信息 三、如何编写部门职责 四、编写部门职责常见问题 四、如何填写职位工作职责 五、如何填写职位任职资格 六、职位说明书描述常见错误 第一部分：主要内容 一、部门职责梳理的目的 二、如何编写部门使命 三、如何编写部门职责 四、编写部门职责常见问题 部门职责从那里来？ 思考一个问题：部门职责从哪里来？ 部门职责从那里来？ 业务流程 公司级 KRA/KPI 组织结构 部门级 KRA/KPI 部门职责 职位级 KRA/KPI 职位分析 绩效考核 职位价值评估 薪酬体系 外部市场分析 关键结果领域 KRA KRA （ Key Result Areas ）意为关键 结果领域， 它是为实现企业整体目标、不可或缺的、 必须取得满意结果的领域， 是企业关键成功要素的聚集地 KPI 关键结果指标 KPI （ Key Performance Indicators ） 意为关键绩效指标，是通过对组织内部流程 的输入端、输出端的关键参数进行设置、 取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种 目标式量化管理指标，是对企业运作过程中 关键成功要素的提炼和归纳 部门职责梳理的价值与目的 通过自己制作部门职责说明书的过程，自己才会思考、学习，把工作职责弄清楚； 理清部门管理边界，提高运营效率，减少部门之间的扯皮、推诿现象； 明确部门职责，将部门工作分解下去，确保事事有人做，事事有人负责； 部门职责梳理的结果，将直接影响下属职位说明书的制作； 部门职责梳理的原则 立足现实，着眼未来：以描述部门现在工作的职责现状为主，重点要解 决部门职能有无交叉、重叠， 部门职能有无交叉、重叠 部门职能有否遗漏工作事项 部门职责逻辑框架结构 1 2 3 部门使命 部门的使命或者定位是什么 关键领域 为了实现使命，我们必须在那些关键领域取得成果 具体职责 为了实现每一个关键结果领域，我们要怎么做才可以 关键领域 3 职责 2 职责 1 职责 3 职责 1 关键领域 4 关键领域 1 职责 2 职责 2 职责 3 职责 1 职责 2 关键领域 2 职责 1 职责 3 部门 使命 主要内容 一、部门职责梳理的目的 二、如何编写部门使命 三、如何编写部门职责 四、编写部门职责常见问题 什么是部门使命 什么是部门使命？ 使命就是最高追求目标。准确地说明部门存在的意义及它对整个企业成功的独特 贡献。概况的讲就是完成若干项工作后，所能体现出的一个最终结果。 确定部门使命的意义： 可以抓住部门的特点，把握部门的特色。 可以使新上岗员工清楚的了解部门的主要工作重心 可以在招聘的过程中向应聘者展示工作的概况。 确立部门使命必须从一下几个方面进行思考 该部门对组织独一无二的贡献是什么？ 该部门为组织的整体目标的完成承担了什么？ 到底为什么需要这个部门，不设这个部门真的不行吗？ 正确的描述部门使命必须做到： 对部门职能有非常充分的了解和认识。 需要高度概况、提炼的能力。 如何描述部门使命 动词 + 做什么 + 结果 = 部门使命 做什么：组织、负责、完成、指导、推荐、计划、操作活动 ( 行为动词）…… 结果：结果、市场占有率、利润、销售额、数量、质量、服务…… 部门使命举例： 渠道部 做什么：制定营销策略，建立和完善销售渠道 做什么： 做的结果：为了完成销售额、实现利润及获得高的市场占有率， 做的结果： 使命陈述：负责制定营销策略，建立和完善销售渠道管理，完成公司下达的销售计划、利 使命陈述： 润目标并获得高的市场占有率。 采购部 做什么：开发、选择与管理适合公司需要的供应商 做什么： 做的结果：优质、低耗、准时提供公司所需物料与物品。 做的结果： 使命陈述： 负责开发、选择与管理适合公司需要的供应商，准时提供公司所需优质、低耗 的物料与物品。 人力资源部的使命 人力资源管理的核心使命： 负责使用人力资源管理的工具和方法，使人力资源的价值最大化，通过人力资源的价值发 挥，实现企业的战略目标，造就胜利之师。 人力资源价值最大化的体现是人力资本投入产出最大化（人力资本投入产出 = 净利润／人 工成本总额）。 人力资源部职责 负责公司人力资源工作规划及开展，对公司各职务进行分析及各部门岗位合理的定岗定编， 并进行组织管理与变革，建立起招聘、培训、薪酬，绩效管理等几大管理体系，处理好员 工关系方面事务，塑造企业文化 现场练习 请网销部、渠道部、柜台、网优部、技术部、财务部、采购部、软件部、仓库列出本部 门的使命，并写在白纸上！ 10 分钟 如何描述部门职责 部 门 职 能 由上到下逐级分解 部门 使命 一级职能 二级职能 一级职能是部门应该承 担的最主要职能，职能 部门通常有四个以上的 一级职能。 二级职能是完成一级职 能所需要做的最重要的 几项工作。 部 门 职 能 由下到上逐级支撑 部门职能分解 一级职能： 按工作性质将本部门工作划分为几大块（领域），直接写出工作板 块即可。 二级职能： 是部门职责描述的核心部分，在进行编写时，要按照流程方式进 行描述。 人力资源部部门职能进行分解并进行描述 方法： 板块编写法 部门 部门 一级 级职 能 制度、 流程建 设与完 善 组织与 职位管 理 部门二级职能 完善公司人力行政管理制度和流程 , 并组织推进实施 组织定期对本部门所归口的管理制度和流程的有效性和实用性 进行评审，并对存在的问题进行分析与改进 依据公司战略发展阶段，适时提出调整公司组织结构的建议 对公司各岗位进行工作分析和岗位评估，编制人员岗位资质要 求和岗位职责说明书 负责制定公司人力资源发展规划，包括组织机构设置，人员编 制、招聘计划、教育培训、劳动合同管理等，为公司发展提供人 力资源保证组织 人力资 源规划 人力 资源 部 编制公司的人力资源发展规划并组织实施 审核各子公司人力资源发展规划并提出相关建议 对子公司人力资源发展规划的实施状况进行监督管理 公司各级人员及子公司中层以上管理干部及核心岗位人员的招 聘并协助总裁及子公司总经理的招聘 招聘与 配置 建立公司各岗位面试题库 审核公司各部门的用人需求 审议子公司提出的中层以上管理人员及核心岗位的用人需求 负责完善公司人员培养与开发体系 培养与 开发 对各子公司人员培养与开发体系的建立进行指导与帮助 负责培训经费的预算、并监督公司培训经费的合理使用 人力行政 部总监 绩效薪 酬专员 招 聘 培训专 员 法律 顾问 人事 行政 专 员 前台 文员 司机 部门 部门 一级 级职 能 培养 与开 发 部门二级职能 负责公司总部及地产公司中高层人员年终的能力素 质评估及提升计划 负责核心员工职业发展与职业生涯规划 负责公司绩效考核体系的建立及完善 负责协助总裁给下属子公司高管人员设定考核指标 及目标值 负责对公司绩效考核情况进行评价和分析 绩效 薪酬 负责绩效考评结果统计、运用及考核材料的汇总保 管工作 负责公司薪酬福利总额的预算与控制及日常薪酬福 利的计算、发放 负责员工对薪酬福利的投诉处理 人力 资源 部 负责薪酬层级的动态管理 负责公司薪酬体系运行状况的分析与改进 负责引导、实施公司企业文化的建设，通过组织培 训、拓展训练、开发文体活动等形式加强团队文化的 建设，为员工创造宽松和谐的工作气氛 企业 文化 组织公司的发展经验总结、加以凝练、沉淀、宣传 编制公司整体企业文化体系的建设与实施计划，并 组织对实施效果进行评估 组织内部期刊的设计、组稿、编辑并按时出版 人事 事务 管理 负责公司员工入职、离职、保险、员工档案等各项 人事事务的处理 人力行政 部总监 绩效薪 酬专员 招 聘培 训专员 法律 顾问 人事 政 行 专 员 前台 文员 司机 行为动词分类表 对计划、制度、方案、文 件等 编制、制定、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、下达、 备案、存档、提出意见 针对信息、资料 调查、研究、收集、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、 发布、维护管理 某项工作（上级） 主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、分配、控制、牵头负责、审批、审 定、签发、批准、评估 思考行为 研究、分析、评估、发展、建议、倡议、 参与、推荐、计划 直接行动 组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、参加、阐明、解释 上级行为 许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定 管理行为 达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督 专家行为 分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价 下级行为 检查、核对、收集、获得、提交、制作 其他 维持、保持、建立、开发、准备、处理、执行、接待、安排、监控、汇报、经营、 确认、概念化、合作、协作、获得、核对、检查、联络、设计、测试、建造、修改、 执笔、起草、引导、传递、翻译、操作、保证、预防、解决、介绍、支付、计算、 修订、承担、谈判、商议、面谈、拒绝、否决、监视、预测、比较、删除、运作 现场练习 各部门请写出本部门的一级职能及二级职能，并写在白纸上！ 20 分钟 主要内容 一、部门职责梳理的目的 二、如何编写部门使命 三、如何编写部门职责 四、编写部门职责常见问题 部门职责梳理过程中经常碰到的问题 职责交叉 甲 属同层次部门的职责有交叉部分 乙 职责缺失 甲 属同层次部门的职责中有缺失部分，出现有问题两 个部门都不负责的现象 乙 职责错位 甲 乙 乙 甲 应该由甲部门负责的职责现在由乙部门负责 部门职责梳理过程中经常碰到的问题 1 、一级职能与一级职能之间没有逻辑关系 2 、一级职能与二级职能内的职责不匹配，如将招聘职能划入培训与开发职能 3 、二级职能的描述不能有效的支撑一级职能的达成（二级职能缺失、不完善） 4 、部门职责未把管理职责进行独立描述：例如 配合制度制定部门执行相关制度 第二部分 如何有效的编制岗位说明书 管理者和员工的困惑 你怎么老与我过 不去，我为你招 聘的人员哪一个 不合适？ 你提供的人 好象都无法 胜任呀！ 我来公司都一个 月了，还没弄清 楚该做什么 , 以 及我是什么职位？ 现场讨论 为什么会产生这些问题呢？ 10 分钟 职位分析与职位说明书的含义 工作分析 工作分析就是通过对 职位工作内容与员工任职资格等工作 工作分析 职位工作内容与员工任职资 要素的研究和分析，可以确定职位的使命、任务，以及哪些 类型的人适合从事这一工作。 工作分析的直接结果是职位说明书。 职位说明书 ■职位说明书界定的是“职位存在的价值”、“职位做什么事 / 有什么职 责”和“职位要求什么样的人来做”。实际上解决了几个问题：做什么、做 到什么标准、什么样的人来做的问题。 ■ 职位说明书的具体内容可以根据企业的需要来具体规定，一般包括：职 位名称、所在部门、工作关系、职位基薪等级、职位编号、编制日期、职责 要求和任职资格等。 工作分析模板（表一） 从事岗位名字 财务会计 有无兼职 无 上级岗位名字 财务经理 部门名字 财务部 下级的岗位 出纳 岗位任职资格要求 对上游相衔接岗位或部门的 年龄： 25-45 岁 学历要求：财务、会计相关专业专科以上学历 经验要求： 5 年以上财务工作经验，有财务管理经验。 知识要求：精通财务会计方面的系统知识，以及相关的财务、税务、审计法规政策，熟悉生产型企业财务工作流程和会计 核算。有金蝶系统操作经验。熟练操作各种办公软件及财务软件。 能力要求：思维清晰，对数字敏感，有全局观。具有良好的竞业精神，职业素养，具有比较强的执行力、沟通能力及协调 能力。 财务经理总经办：负责按财务经理要求完成各项财务工作，根据公司需求按质完成工作。 工作要求、责任或监督 对下游相衔接岗位或部门的 会计出纳：明确各个岗位的工作职责，通过培训学习，提升财务工作技能及处理问题的能力。 工作支持、责任或监督 各部门：工作配合，费用支出监督，数据统计协调 工作分析模板（表二） 周期 工作描述 操作规程 量化指标 占用 时间 % 6% 日 审核发货单 审核销售发货通知单及根据需要制作日 常客户对账单。 即时完成 时间 0.5-1 日 审核付款单、费用报销 核对单据、系统数据，审核单据是否完 即时完成 0.5 4% 单据 善，审批是否合规。 仓库单据整理、日常 整理仓库物料单据及核对正确性；维护 即时处理 1-2 8% ERP 数据维护 完善 ERP 数据，及各相关部门处理中的 0.5-1 2% 1-2 10% 2 12% 1 2% 日 问题查证咨询协调处理。 日 销售发票开具 根据销售部提供资料开具客户销货发票， 接到销售部资料后即时开具 并即时统计销项、进项发票税金数据， 日 日常数据查证 日 账务处理 周 周会 周 周工作计划 月 应收 - 对账 月 平衡税负。 日常工作中配合部门内外查证各项数据 及资料。 单据整理、制作凭证、账务处理。 根据需要即时或协调处理 全厂各部门工作例会 每周五下午 5-6 点 每周对本周工作总结，下周工作作出计 划。 制作客户对账单，与销售部共同对账。 每周六下班前 0.5 1% 每月 12 日前完成 24 8% 应付 - 对账 处理月结供应商对账。 12 4% 月 工资复核 2-3 1% 月 销售提成计算 复核经人事部核算的工资表（遂项核 对）。 计算销售部个人及部门提成。 每月 10 日前完成上月对账单对 账 每月 10 日前 4 2% 工作分析模板（表三） 月 复核应收租金水电费 复核经行政部核算的应收三辉创、极致厂 租及水电等费用。 即时处理 0.5 1% 月 仓库抽盘 月 制度制订 抽盘仓库成品、原料、包材（重点物料抽 点 50% 以上）。 设计表单、制度设定完善。 每月 30- 次月 2 日 8 4% 不定时修订 4 2% 月 月度 ERP 数据处理 维护及处理销售、采购、生产、研发等数 据，为成本核算作准备。 8 4% 月 成本核算 生产成本统计、分配计算。 6 3% 月 报表编制 编制财务报表及比较分析。 6-8 4% 月 应收应付核查 应收应付及各项账务核查、跟踪处理进程。 1 1% 月 发票认证 进项发票网上认证及税务认证 1-2 1% 月 税务处理 税账制作、国地税纳税申报及税局交报表、 每月 15 日前报送 20 8% 4 2% 0.5-2 8% 每月 15 日前 购买发票。 月 凭证装订及资料归档 凭证打印及装订、各类资料整理归档。 日 处理上级交办及其他临时 完成上班期间上级领导交办的其他工作； 工作任务 及其他临时工作。 确保按照领导要求按时，按质的 完成其交办的工作 工作分析在人力资源管理中的地位 人力规划 薪酬激励 职涯规划 绩效管理 职位评价 招聘录用 工作分析是人力资源管 理的平台，是整个人力 资源管理体系搭建的基 础 员工培训 人力资源管理平台 职位说明书 职责 权限 任职 资格 授权 体系 协作 关系 工作 流程 工作分析 工作分析要素 工作 条件 角色 定位 绩效 指标 工作分析的还有助于解决…… 1、 规范的职位说明书有助于发现职位职责交叉、空白或者模糊不清的地方 2、 规范的职位任职资格要求，有助于企业的招聘、培训和员工能力的发展 3、 规范的职位说明书有助于新员工最快、最全面地熟悉职位工作，避免职位职 责因人而异的情况出现 工作分析的结 美国著名学者怀特先生说：“当今企业 管理的大部分工作是建立在工作分析 这个基础之上的。一个企业的工作分 析是否科学合理，是否很好的加以应 用，在很大程度上决定了这个企业的管 理水平。” 工作分析中应注意的问题 工作分析绝对不是： 一次对个人的分析 ! 一次对人员任免、职位调整、 工资异动的分析 ! 一次绩效评估 ! 内容提要 一、职位分析与职位说明书的意义与作用 二、如何填写职位基本信息、职位目的、职位关系 四、如何填写职位工作职责 五、如何填写职位任职资格 六、职位说明书描述常见错误 职位分析的内容 职位说明书 职位基本信 息分析 职位目的 职位关系 职位任职资 格分析 职位工作范 围分析 职位权限分 析 工作使用设 备分析 职位基本信息描述 职位名称要统一、要简 洁、要清晰、要规范， 同时一个职位不能有 2 个以上的职位名称，避 免歧异和混乱。 职位名称： 职位编号： 制定者： 填写日期： 所属部门： 职位类别： 审核者： 审核日期： 直接上级： 职位等级： 审批者： 生效日期： 在行政上直接 领导该职位的 职位名称（只 有一个） 职位使命分析 职位使命：用简练而准确的语言来描述本职位在部门中 职位使命： 存在的目的和作用 果 该职位在部门中的价值和作用？ 公式：工作依据（动词） + 工作内容 + 工作成 工作依据：根据… 工作内容：动词 + 工作对象 工作成果：描述职位工作达到的目的 特别注意 不是职责的简单罗列或概括，而是完成职位全部工作后，最终得到的一 个结果，需要斟酌并加以提炼。 是为什么（ Why ）要设这个职位，不是这个职位要做什么（ What ） 是价值，不是过程 职位关系分析 人事总监 人事经理 绩效主管 薪酬主管 培训主管 绩效专员 薪酬专员 培训专员 内容提要 一、职位分析与职位说明书的意义与作用 二、如何填写职位基本信息、职位目的、职位关系 四、如何填写职位工作职责 五、如何填写职位任职资格 六、职位说明书描述常见错误 七、编写每个事件的发生频率 职位职责分析 工作职责及目的： 容 该职位应承担的主要职责，是职位说明书的核心内 •描述的格式：动词 + 例如： 目的 内容 + ◆ 负责客户档案管理，确保其内容完整、准确； ◆ 负责公司业务拓展项目的调研、可行性分析、立项审查，为决策提供依据； ◆ 负责业务拓展项目的跟进，保证业务拓展目标的达成； ◆ 组织制定新产品开发方案，落实公司新产品开发计划； ◆ 洽谈商品采购合同，对商品购进价格，采购量进行控制，维护公司利益； ◆ 跟进回款状况，及时发现、处理异常账款，保证货款及时到账； 部门职能分解矩阵 一级职能 二级职能 1 、…… 经理 主任 职位 1 √ 3 、…… √ 4 、…… √ √ √ 2 、…… √ 3 、…… 4 、…… 1 、…… √ √ √ 2 、…… √ 3 、…… 4 、…… 职位 1 √ 2 、…… 1 、…… 职位 1 √ √ 问题思考？ 岗位职责范围仅仅是承担部门职能分解下来 的工作吗？ 如何编制岗位职责 职位 1 职位职责 职位 2 职位职责 工作描述 1 工作板块 1 工作描述 1 工作板块 1 工作描述 2 工作描述 2 工作描述 3 工作描述 3 工作板块 2 工作板块 2 工作描述 4 工作描述 4 工作描述 6 工作描述 6 工作板块 3 工作板块 3 工作描述 ······ 工作描述 ······ 职位职责描述的注意事项 在编写职位职责时，首先应该将部门职能分解到不同的职位 中去，形成职位的主要职能，也就是职位的几大职责板块。 其次，补充并描述几大职责板块以外本职位日常需要处理、 需要做的事情。 在具体描述时，每一条职责，都应尽量以流程的形式描述， 尽量讲清楚每件事的输入与输出。 职责说明－动词举例 决策或设定目标 批准 指导 授权 建立 制订 规划 决定 准备 预备 发展 达成 增进 评估 建立 赢得 评定 吸引 限制 确保 维护 评估 衡量 监控 取得 认同 设定 执行 指明 改善 标准化 执行管理 审核 找出 专业与支援 分析 辨明 界定 建议 提议 建议 预测 协调 解释 支援 促使 特定性或基层工作 检查 检验 执行 履行 对照 提出 分配 处理 收集 汇集 生产 制造 分发 进行 提供 获得 提交 操作 执行 供应 联系 协助 控制 监督 协调 一般性 管理 内容提要 一、职位分析与职位说明书的意义与作用 二、如何填写职位基本信息、职位目的、职位关系 四、如何填写职位工作职责 五、如何填写职位任职资格 六、职位说明书描述常见错误 官兵抓强盗的启示 警察的任职资格 黑社会犯罪团伙成员的任职资格 拥护党的路线方针 必须背负案件（犯过事） 坚持四项基本原则 绝对服从命令 大专或大专以上文凭 年龄不限 年龄 25 岁以下 身手敏捷 警校毕业或者通过国家公务员考试 特别声明：熟悉国家法律法规，熟悉侦察 身体健康 与反侦察手段，掌握相关计算机知识并熟 练使用，具备一定的管理知识者且坐过牢 者优先录用。 关于任职资格中的一些概念名词 知识：《现代汉语词典》的解释，人们在改造世界的实践中所获得的认识和 经验的总和。了解一个专门的学科。知识是告诉人们你知道了什么，你了解了 什么。 技能：简单的说就是做好事情的能力，也就是说处理事情、解决问题的能力。 也就是应用知识、经验及资源解决问题的能力。 经验：在实践中积累的知识。 素质：决定员工知识、技能发挥的决定因素。 知识和能力的区别： 知识是告诉别人你知道什么，而能力则是应用知识、经验把事情做好的能力。 例如：你在书本上了解到汽车是如何驾驶的，但并不意味着你可以把汽车开 的很好；有些恋爱专家分析问题头头是道，但轮到自己的时候，不知道如何去 做。高分低能就是典型的掌握了知识，而解决问题能力不足的体现。 案例分析 甲和乙的故事 假设你是一家大型企业的人力资源部经理。有两 个职位需要你去安排，一个是车间的高级技术员，另一 个是生产部主任。在你的手头上有甲和乙的简历，你发 现这两位被测试人有很多共同点。例如，都具有 10 年 的生产现场工作经验，且获得了国家相关技术领域的专 业资格证书。 究竟谁更适合做生产部主任？谁更适合做高级技 术员？你还需要了解和甄别哪些方面的事项？一位优秀 的生产部主任应该具备哪些素质？一位优秀的技术员应 该具备哪些素质？ 问题的解答 素质名称及含义 成就导向 要把工作作得更好的企图和行为。 思维能力 明确事物之间的关系，有新方法 / 新角度看 待事物。 服务精神 能设身处地为顾客着想、行事。 培养人才 具有长期培养人才的特点，动机是对“人” 监控能力 设立严格的行为标准并指派人去完成之，动 机是对“工作” 灵活性 在需的时候改变策略或放弃原定目标，最终 是为达到公司大目标。 影响能力 为特定目的，特意采用影响策略或战术，有 具体行动。 收集信息 用特殊的方式、方法搜集信息。 主动性 有前瞻性，能对未来的需求和机会作出反映。 诚实正直 行为与价值观一至，在与自己坚信的人生信条及价 值观相冲突时能坚持正义。 人际理解能力 在别人没有直接用语言的情况下，能知道别人在想 什么，感受怎样？ 组织意识 对组织的政治和结构非常敏感，理解组织中的非成 文约定。 献身组织精神 能与组织标准，需要及目标保持一致。 关系建立 工作中能主协建立人际关系。 自信 对像是自己，敢冒险接受任务或敢于提出与上级有 权势的人不同的意见 领导能力 能领导人们有效在一起工作，主要目的是促进团队 的运作。 合作精神 强调溶入团队，作为团体的一员。 坚韧性 在艰苦条件下表现出乐观的态度。 注意事项 一个职务需要任职者具有什么样的知识、技能、和素 质，应当依据职位来确定，而不应该依据该职务上现任员工 本人实际说具有的知识、技能和素质来确定。 研究成果（供参考） 不同管理层级，不同职位，需要不同的素质 管理者：影响能力、自信、人际理解能力 研发人员：成就导向、团队合作、坚韧性、主动性 销售人员：人际理解能力、组织意识、坚韧性、主动性 * 组织意识 : 对深层的组织构架非常清楚，知道整个组织中谁是能拍板的人， 谁是最能影响这个人的人；当他了解了所有的构架，他就知道该到哪里使劲。 所需专业举例 岗位基本要求 年龄要求 □ 不限 □ 18-20 □20-25 □25-30 □30-35 □35-40 □40-45 □45-50 □50-55 □55-60 性别要求 □ 不限 □男性 □女性 学历要求 □ 初中 □高中 □中专 □ 市场营销 □ 计算机应用 □ 审计 管理 □ 贸易经济 专业要求 （限选三 项） □ 汉语言文学 □ 机电工程 □ 工民建 □ 电子技术 □大专 □本科 □硕士 □博士 □工商管理 □信息工程 □人力资源 □ 财会 □统计学 □国际贸易 □物流管理 □经济法 □文秘 □环境工程 □给水与排水工程 □建筑工程 □土木工程 □电气自动化 □热能与动力 □输电线路工程 □高电压与绝缘技术 □ 电机与电气 □分析化学 □ 电力系统及自动化 □电力电子与电力传动 □企业管理 □劳动经济 □行政 □法律 □英语 □机电一体化 □电气技术 □供用电技术 □电工理论与新技术 □其它（ ） 所需知识举例 知识要求 知识类别 基本知识 专业知识 知识名称 精通 熟练 掌握 了解 知识名称 □ 公司文化 □ 规章制度 □ 工作流程 □ 公司产品知识 □ 行业基础知识 □ □ 统计学知识 □ 设备管理知识 □ 成本管理知识 □ 工程管理知识 □ 项目管理知识 □ 工艺管理知识 □ 战略管理知识 □ 质量管理知识 □ 人力资源知识 □ 安全环保知识 □ 行政管理知识 □ 生产管理知识 □ 企业文化知识 □ 市场营销知识 □ 信息系统知识 □ 品牌管理知识 □ 法律知识 □ 财务知识 □ 合同管理知识 □ 投资知识 □ 档案管理知识 □ 仓储管理知识 精通 熟练 掌握 了解 □ 物流知识 备注：以上所列举的知识选项并不全部适用信华翰公司，仅仅作为参考，小组成员可依据信华翰的行业特点 选择相关的知识。 根据需求进行职位说明书的更新或重新起草 起草 / 更新 重新进行职位分析和描述，起草或更新职位说明书的时机： 新职位产生时 工作发生变化时 定期审核，一般至少一年审核一次 财务经理职务说明书（一） 财务经理职务说明书（二） 财务经理职务说明书（三） 财务经理职务说明书（四） 财务经理职务说明书（五） 财务经理职务说明书（六） 财务经理职务说明书（七）
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【职位体系】应用案例：热力公司岗位职责体系
各运行管理中心岗位职责体系表 供热客服中心 副 主 任 主 任 供热输配中心 副 主 任 副 主 任 主 任 副 主 任 供热开发中心 副 主 任 主 任 职能部门（室）职责 供热客服中心 用 户 服 务 部 信 息 管 理 部 供热输配中心 综 合 办 公 室 综 合 办 公 室 总 调 度 室 供热开发中心 用 户 发 展 部 工 程 技 术 部 工 程 管 理 部 职能科室、管理岗位职责 供热客服中心 生 产 技 术 科 热 费 管 理 科 信 息 管 理 监 督 员 固 管 供热输配中心 信 劳 制 票 定 线 息 稽 资 系 资 票 据 文 管 查 产 统 秘 核 入 管 理 员 管 管 算 账 理 理 理 员 员 员 员 员 员 支 票 递 送 员 内 勤 管 理 员 热 费 核 算 员 供热开发中心 统 设 电 施 计 劳 统 后 核 调 总 化 热 仪 设 备 主 技 资 器 工 预 施 资 预 业 任 决 统 核 资 计 勤 算 度 化 验 工 表 备 管 科 术 料 工 管 算 工 料 算 务 计 算 员 员 员 员 员 室 员 科 工 科 理 员 员 员 程 理 科 员 员 员 员 员 员 师 科 生产经营岗位职责 一次网 管理所 客服所 所 长 热 费 收 缴 员 维 修 工 所 长 管 线 员 中继泵站 站 长 运 行 工 供热所 电 工 所 长 统 计 水 处 理 热源厂 维 修 厂 长 锅 炉 运 行 值 长 锅 炉 管 理 人 员 安 全 管 理 员 生 产 计 统 员 电 器 仪 表 工 程 师 运 行 值 长 仪 表 除 尘 清 灰 司 炉 水 处 理 锅 炉 工 程 师 司 泵 能 源 材 料 管 理 员 公司部门及岗位职责体系表（行政） 行 政 领 导 职 责 经 副 经 理 理 副 经 理 副 经 理 副 经 理 经 理 助 理 副 经 理 经 理 助 理 部门、部长副部长职责 行 政 工 作 部 人 力 资 源 部 财 务 监 审 部 计 划 考 核 部 办 公 室 酬 效 考 核 委 员 会 安 全 管 理 办 公 室 物 资 供 应 部 项 目 管 理 办 公 室 部 门 岗 位 职 责 行政工作部 文 秘 文 印 档 保 案 管 人力资源部 接 待 通 讯 工 资 考 勤 福 利 保 险 培 训 教 育 财务监审部 档 案 调 配 审 计 出 纳 记 账 制 单 计划考核部 总 帐 报 表 经 营 计 划 调 研 策 划 绩 效 考 核 综 合 统 计 安全管理 办公室 物资供应部 账 务 管 理 制 度 建 设 供 应 计 划 采 购 物 资 核 算 库 房 保 管 项目管理 办公室 酬效考核委员 会 办公室 热力公司部门及岗位职责体系表 公司行政领导职责 公司党务领导职责 经 总 副 副 副 副 副 理 经 经 经 经 经 经 理 理 理 理 理 理 助 理 党 委 书 记 党 委 副 书 记 纪 检 书 记 工 会 主 席 工 会 副 主 席 酬效考核 纪律检查和 行政监察委 委员会 员会 主 任 副 主 任 主 任 副 主 任 部门（室）、负责人职责 人 力 资 源 部 行 政 工 作 部 物 资 供 应 部 财 务 监 审 部 计 划 考 核 部 办 公 室 酬 效 考 核 委 员 会 安 全 管 理 办 公 室 项 目 管 理 办 公 室 世 行 项 目 部 项 目 咨 询 部 项 目 综 合 部 项 目 协 作 部 党 群 工 作 部 （ 兼 纪 委 办 公 室 ） 监 察 室 部门（室）岗位职责 人力资源部 培 训 管 理 员 劳 资 管 理 员 社 保 管 理 员 行政工作部 档 档 案 文 案 保 车 队 管 文 秘 印 管 卫 队 理 员 理 员 长 员 员 办 公 用 品 管 理 员 物资供应部 车 队 统 计 员 网 物 质 仓 络 驾 资 量 库 管 驶 采 监 管 理 员 购 督 理 员 员 员 员 往 物 资 出 总 来 工 核 会 统 纳 账 会 算 会 计 员 计 会 计 员 计 财务监审部 工 程 会 计 固 定 资 产 会 计 会 计 电 算 化 系 统 管 理 贷 款 业 务 员 住 房 公 积 金 会 计 合 同 管 理 员 全 项目管理 酬效考 安 管理 核办 办 办公室 计划考核部 发 票 管 理 员 审 计 业 务 员 稽 核 会 计 成 本 会 计 税 务 会 计 会 计 档 案 管 理 员 运 营 计 划 员 绩 效 考 核 员 热 费 管 理 员 入 网 费 账 务 综 合 统 计 员 标 准 化 管 理 企 业 调 研 员 档 案 管 理 员 项 目 咨 询 员 考 核 管 理 员 综 项 项 项 合 安 目 目 目 管 全 资 咨 业 理 员 料 询 务 员 员 员 员 党群工作部 项 目 协 作 员 女 工 委 主 任 支 部 书 记 团 委 书 记 党 办 综 合 管 理 监察室 工 会 监 综 察 合 管 员 理 三大运营管理中心岗位职责体系表 供热客服中心 副 主 任 主 任 供热输配中心 副 主 任 副 主 任 主 任 副 主 任 供热开发中心 副 主 任 主 任 职能部门（室）职责 供热客服中心 用 户 服 务 部 信 息 管 理 部 供热输配中心 综 合 办 公 室 综 合 办 公 室 总 调 度 室 供热开发中心 用 户 发 展 部 工 程 技 术 部 工 程 管 理 部 职能科室、管理岗位职责 供热客服中心 生 产 技 术 科 信 管 供热输配中心 热 信 息 线 劳 制 票 费 稽 息 管 系 资 票 据 文 管 查 管 理 统 秘 核 入 管 理 员 理 监 管 算 账 理 科 员 督 理 员 员 员 员 员 支 票 递 送 员 内 勤 管 理 员 热 费 核 算 员 供热开发中心 统 设 计 劳 统 后 核 调 总 设 化 仪 备 核 资 计 勤 算 度 化 备 验 表 管 算 员 员 员 员 员 室 科 员 工 理 员 员 用 户 受 理 面 积 核 定 签 订 合 同 建 电 施 设 技 资 器 工 资 施 预 预 决 费 术 料 工 管 料 工 算 算 收 员 员 程 理 员 员 科 员 缴 师 科 生 产 经 营 岗 位 职 责 一次网 管理所 客服所 所 长 副 所 长 热 费 收 缴 员 维 修 工 所 长 管 线 员 中级泵站 站 长 运 行 工 供热所 电 工 所 长 副 所 长 统 计 软 化 热源厂 电 工 维 修 运 行 厂 长 副 厂 长 锅 炉 工 程 师 安 全 管 理 员 生 产 计 统 员 电 器 值 长 运 行 值 长 电 工 仪 表 除 尘 清 灰 司 炉 化 验 司 泵 软 化 铲 车 司 机
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03 部门能力诊断及岗位职责
部门能力诊断及岗位职责 2017.10.1 8 组织管理和诊断 我们对组织结构重点从 4 个 层面进行诊断分析 : 业务能力 职责划分 汇报关系 组织结构 业务能力 1 建立能力模型 2 业务能力综合诊断 职责划分 1 职责 划分 汇报 关系 组 织 架 构 业务 能力 针对职能缺失、弱化、交叉、错位重点展开分析 汇报关系与责权利 1 机构 设置 上下级关系 机构设置 1 对比国际国内最佳实践寻找差距 2 结合实践现状，发现明显缺失机构 能力评估评分标准 我们根据制度和执行程 度对不同能力进行评分 执行 ☆☆☆ ☆☆☆☆ 该职能执行情 该职能制度较为完 况良好，制度 善，执行情况良好 等级 业务能力等 级 能力缺失 • 存在与该能力相关活动或理念 • 暂无相应的制度及流程对其进行规范 能力达到中 等水平 • 对该能力已有初步定义 • 有相应的制度和流程但未达到系统化和完 整性 制度 ☆☆ 该职能制度欠 该职能制度较为 缺，执行情况 完善，执行情况 不佳 不佳 • 暂无该能力 初步具备能力 欠缺 ☆ 具体定义 能力达到较 高水平 能力达到国际国 内领先水平可作 为最佳实践进行 推广 • 该能力有完善的定义且被积极贯彻 • 具备相应的考核指标 • 有完善的制度和流程且具有系统化、标准 化、完 整性和科学性 • 有完善的制度和标准化流程对该能力进行 支撑 • 固化于系统之中，或有连续 3 年数据基础 • 该能力对应的考核指标连续 3 年处于平稳 状态或持续上升 各部门业务能力评价 原材料 产品 设计 产品 加工 产品研发 ☆☆ 技 术 研 发 工艺管理 ☆☆ 创新管理 ☆☆☆ 分销商 批发商 零售商 物控部☆ ☆ 供应 链管 理 跟单☆☆☆ 营销中心 仓储物流☆☆ 出口操作☆☆☆ 客户维护☆☆ 品质控制 ☆ 品质检测 ☆☆ 行为检核 消费 者 销售☆ 生产部☆ ☆☆ 实验检测 ☆☆ 辅助职能 营销 物流配送 计划部☆ ☆ 采购策略 ☆☆ 采购 仓储 战略规划☆ 品牌 管理 品牌宣传☆ 计划预算☆ 市场策划☆ 会计核算☆☆☆ 品牌形象☆ 行为检核☆☆☆ 运营管理 招聘管 培训管 薪酬绩 员工关 行政后 计划督 IT 运维 理☆☆ 理☆☆ 效☆☆ 系☆☆ 勤☆☆☆ 导☆☆☆ ☆☆ 董办 ☆☆ 园区管 理☆☆ 财 务 管 理 财务分析☆☆☆ 资金管理☆☆ 财务内控☆ 资产管理☆☆ 结合行业特点，为 A 公司设计了核心业务能力 企业规划与管理 供应链计划与执行 生产运行 生产计划 产能计划 生产管理 过程质量控制 设备维护 / 改 造 物资管理 规划发展 战略规划 会计核算 人才选用 财务分析 学习发展 资金管理 ERP 管理 绩效考核 财务内控 薪酬激励 资产管理 IT 软 / 硬件 管理 应用软件开 项目管理 安环质检 安全监督 物资处理 应急管理 市场分析 / 策 划 品牌策略 / 管 理 设 信息技术管 理 技术研发 质量体系 略 质量管理 销售执行 环境风险体 系管理 客户关系及售 后服务 划 信息技术建 组织岗位 仓储及物流 营销管理 信息技术规 理 采购策略制定 销售战略 / 策 计划与预算 划 供应商管理 行 人力资源规 信息技术 综合计划管 物资需求计划 采购寻源 / 执 财务管理 人力资 源 产品研发 工艺管理 文档管理 创新管理 知识产权管理 实验管理 发 职能设计的问题可以主要从以下四个方面进行概括和分析 某部门承担了 其他部门应有 的业务能力 职能缺失 职能错位 某部 门应 有的 业务 能力 分散 在两 个或 两个 以上 的职 能部 门 3 职能交叉 4 典 型 问 题 1 2 职能弱化 某些职 能部门 的业务 能力不 足以支 撑业务 的运行 职能错位 职能弱化 职能缺失 某些部门的职 能设置存在关 键业务能力的 缺失 职能交叉 核心职能自检系统 核心职能 / 诊断层 级 人力资源 财务管理 物资管理 信息技术 生产运行 营销管理 规划发展 技术研发 安环质检 策略 / 规 划 规划 , 人 才盘点 组织管控 / 传 递 招聘 流程 / 制度 薪酬 \ 培训 系统 / 工具 绩效 部门职责编写方法——部门职责 • 部门职责 来源于公司的主要业务流程与重要工作要求，编写者可以首先对 部门的主要功能块进行划分，再进行具体职责的编写。部门职责 编写着重于部门所需的最终结果，要思考为实现部门所承担的主 要功能，要在哪些领域获得最终成果？ • 部门职责编写的写作范式 做（主要活动） + 达到（目标与要求） 案例：材料采购管理：实施供应商审核制度，与供应方建立相对 稳定的合作关系，严格控制生产材料采购成本。 职责匹配—职责分配检验 专业是否有效分工 • 每个“单位”主要负责的工作都属于本专业范围内 —— 衡量标准：每个“单位”所分配的“ R” 及“ A-V” 对应的都 是本专业内的职责 关键职责动词举例 岗位说明书一些常见错误 职责的编写规范 职责描述的注意事项 a) 要针对岗位，不要针对岗位上的人。 b) 要基于目前 1-2 年内的情况，不要基于过长的期限，也不是短期或临时性工作 c) 分析任务、合并相关行为、归类相关职责，然后再将职责分解为具体的任务 d) 抓住主要的职责，占工作内容 5% 以下的职责可不填写，每一份说明书应不超过 10 项职责，避免写成任务的流水账 e) 按照岗位职责的重要性顺序填写 , 重要的职责填写在前面 f) 每条职责描述的是成果，而非过程 g) 每一职责描述的是单独的 、不同于其他职责的最终结果 h) 是精炼精确的陈述，不是广义的，含糊的说明，最多以两句话，不超过 40 字描述
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仓管员的岗位职责及考评
仓管员 人力资源经理职务上向人事总监（或副总经理）报告。 岗位名称 仓管员 直接上级 货仓经理 岗位职级 职员级 职务代理人 仓管员 1、在该岗位工作1年以上； 2、能按时并超出预期的时间完成本职工作； 3、把日常工作做得非常到位（能做到帐实相符,帐帐相符,先进先出，5S 管理非常完善,区域划 晋升条件 4、能合理控制库存,有管理潜质 —岗位职责— 要求 1、年初做好年度计划，并把工作分解到每个月开展工作，年底做 好工作总结，报分管副总审批； 2、做好月计划,月总结,报分管副总审批 3、做好周计划,周总结,报分管副总审批 1、计划和总结 4、每天9点以前写好日工作总结和计划报分管领导审批. 2、按本部门制度流程办事 1、严格按照本部门的制度与流程办事,不违规操作 1、区域划分清晰，摆放整齐,有清晰标识 3、货仓5S 管理 2、做好整理,整顿工作,区分要与不要的东西并分开摆放,保持干 净,整洁的环境 4、货仓帐目清晰,完整 1、整理,核对帐目,做到帐实相符,同时每月提交库存清单报表(包 括正常物料清单,不良品清单以及呆滞物料清单)给货仓经理审核 5、仓库盘点 1、每月月底仓库自盘一次 6、货物收发及时,数量准确率达99% 1、正常情况下,在货到2小时内收货完毕,接到领料单3小时内备好 货物,收发货数量准确率须达到99% 7、日常工作完成的准时及准确性 1、当天物料务必当天收发完毕并做到数据准确,并将当天的数据 输入到电脑 8、出勤 1、不迟到,不早退 —任职条件— 教育背景 高中或中专学历. 工作经验 2年以上同等职位工作经验 专业技能 有货仓管理工作经验,擅长5S管理. 能力素质 有责任心,有较好的心理素质,性格开朗 仓管员 ）报告。 所属部门 直接下级 晋升方向 考核人 间完成本职工作； 位（能做到帐实相符,帐帐相符,先进先出，5S 管理非常完善,区域划分合理，标识清楚，符合ISO9000要求）； 潜质 要求 考评内容 1、年初做好年度计划，并把工作分解到每个月开展工作，年底做 好工作总结，报分管副总审批； 1、没有制定计划和总结,扣3分； 2、做好月计划,月总结,报分管副总审批 2、没有制定计划和总结扣2分,制定不及时一次扣1分； 3、做好周计划,周总结,报分管副总审批 3、没有制定计划和总结扣1分,制定不及时一次扣1分； 4、每天9点以前写好日工作总结和计划报分管领导审批. 4、没有制定计划和总结扣1分,制定不及时一次扣1分； 1、严格按照本部门的制度与流程办事,不违规操作 1、未按制度流程扣绩效分扣1分 1、区域划分清晰，摆放整齐,有清晰标识 1、摆放混乱,无货物标识扣1分,做到有条不紊,标识清晰 加2分 2、做好整理,整顿工作,区分要与不要的东西并分开摆放,保持干 2、未做整理整顿扣1分 净,整洁的环境 1、整理,核对帐目,做到帐实相符,同时每月提交库存清单报表(包 完整1、帐目不清晰或帐实不符扣1分,未提交清单扣1分, 括正常物料清单,不良品清单以及呆滞物料清单)给货仓经理审核 反之,加2分 1、每月月底仓库自盘一次 1、未盘点扣1分 1、正常情况下,在货到2小时内收货完毕,接到领料单3小时内备好 1、数量错误,未及时收发货扣1分,做到一个月内所有物料 货物,收发货数量准确率须达到99% 收发及时并无错误加2分 1、当天物料务必当天收发完毕并做到数据准确,并将当天的数据 1、未完成扣绩效分1分 输入到电脑 1、每月满勤且没有迟到早退，加3分。 1、不迟到,不早退 2、未满勤且有早退迟到，扣1分； 3、每不超过10分钟的迟到或早退1次扣1分，每超过10分 钟的迟到或早退1次扣2分， —任职条件— 采购部 货仓主管 货仓经理 、采购总监 标识清楚，符合ISO9000要求）； 考评内容 制定计划和总结,扣3分； 制定计划和总结扣2分,制定不及时一次扣1分； 制定计划和总结扣1分,制定不及时一次扣1分； 制定计划和总结扣1分,制定不及时一次扣1分； 制度流程扣绩效分扣1分 混乱,无货物标识扣1分,做到有条不紊,标识清晰 整理整顿扣1分 帐目不清晰或帐实不符扣1分,未提交清单扣1分, 分 点扣1分 错误,未及时收发货扣1分,做到一个月内所有物料 并无错误加2分 成扣绩效分1分 满勤且没有迟到早退，加3分。 勤且有早退迟到，扣1分； 超过10分钟的迟到或早退1次扣1分，每超过10分 或早退1次扣2分，
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品管员的岗位职责及考评
品管员 人力资源经理职务上向人事总监（或副总经理）报告。 岗位名称 品管员 直接上级 品质经理 岗位职级 员工 职务代理人 品管员 1、在该岗位工作1年以上； 2、超额完成日常工作,在品质检验方面有独到见解； 3、能不断学习品质管理方面的知识,且在品质管理方面的能力有很大程度的提升; 晋升条件 4、有管理者的潜质。 —岗位职责— 要求 1、年初做好年度计划，并把工作分解到每个月开展工作，年底做 好工作总结，报分管副总审批； 2、做好月计划,月总结,报分管副总审批 3、做好周计划,周总结,报分管副总审批 1、计划和总结 4、每天9点以前写好日工作总结和计划报分管领导审批. 2、严格按照本部门及公司的管理制度,操作流程 1、必须按制度,流程及标准办事 做好本职工作 3、及时完成检验任务,及时处理品质问题 1、正常情况下,在到货后4小时内完成检验工作 4、避免错检,漏检 1、一个月内错检,漏检次数不得超过三次 5、做好检验记录 1、检验记录清晰,齐全,质量问题描述准确 6、品质投诉 1、要做到检验后的物料无投诉 7、服从安排,积极主动 8、出勤 1、要做到凡事服从安排,积极主动处理各种事情 1、不迟到,不早退 —任职条件— 教育背景 大专或以上学历. 工作经验 3以上同等职位工作经验,5年以上品质管理工作经验 专业技能 有丰富的品质管理工作经验,熟悉ISO9000流程体系. 能力素质 有优秀的团队管理能力，沟通协调能力强. 品管员 ）报告。 所属部门 晋升方向 考核人 质检验方面有独到见解； 面的知识,且在品质管理方面的能力有很大程度的提升; 要求 考评内容 1、年初做好年度计划，并把工作分解到每个月开展工作，年底做 好工作总结，报分管副总审批； 1、没有制定计划和总结,扣3分； 2、做好月计划,月总结,报分管副总审批 2、没有制定计划和总结扣2分,制定不及时一次扣1分； 3、做好周计划,周总结,报分管副总审批 3、没有制定计划和总结扣1分,制定不及时一次扣1分； 4、每天9点以前写好日工作总结和计划报分管领导审批. 4、没有制定计划和总结扣1分,制定不及时一次扣1分； 1、必须按制度,流程及标准办事 1、不按制度,流程办事扣绩效分1分 1、正常情况下,在到货后4小时内完成检验工作 1、未在规定时间完成扣1分,一个月内全部按时完成加1分 1、一个月内错检,漏检次数不得超过三次 1、超过三次扣绩效分1分,一个月内未出任何错误加绩效 分2分 1、检验记录清晰,齐全,质量问题描述准确 1、记录不清晰不齐全扣绩效分1分, 检验记录清晰,齐全 加绩效分2分 1、要做到检验后的物料无投诉 1、投诉一次扣1分,一个月无任何投诉加1分 1、要做到凡事服从安排,积极主动处理各种事情 1、不服从安排,不积极主动扣1分 1、每月满勤且没有迟到早退，加3分。 1、不迟到,不早退 管理工作经验 00流程体系. 强. 2、未满勤且有早退迟到，扣1分； 3、每不超过10分钟的迟到或早退1次扣1分，每超过10分 钟的迟到或早退1次扣2分， —任职条件— 采购部 品质主管 品质经理 、采购总监 考评内容 制定计划和总结,扣3分； 制定计划和总结扣2分,制定不及时一次扣1分； 制定计划和总结扣1分,制定不及时一次扣1分； 制定计划和总结扣1分,制定不及时一次扣1分； 制度,流程办事扣绩效分1分 规定时间完成扣1分,一个月内全部按时完成加1分 三次扣绩效分1分,一个月内未出任何错误加绩效 不清晰不齐全扣绩效分1分, 检验记录清晰,齐全 2分 一次扣1分,一个月无任何投诉加1分 从安排,不积极主动扣1分 满勤且没有迟到早退，加3分。 勤且有早退迟到，扣1分； 超过10分钟的迟到或早退1次扣1分，每超过10分 或早退1次扣2分，
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岗位职责体系
各运行管理中心岗位职责体系表 供热客服中心 副 主 任 主 任 供热输配中心 副 主 任 副 主 任 主 任 副 主 任 供热开发中心 副 主 任 主 任 职能部门（室）职责 供热客服中心 用 户 服 务 部 信 息 管 理 部 供热输配中心 综 合 办 公 室 综 合 办 公 室 总 调 度 室 供热开发中心 用 户 发 展 部 工 程 技 术 部 工 程 管 理 部 职能科室、管理岗位职责 供热客服中心 生 产 技 术 科 热 费 管 理 科 信 息 管 理 监 督 员 固 管 供热输配中心 信 劳 制 票 定 线 息 稽 资 系 文 资 票 据 管 查 产 统 秘 核 入 管 理 员 管 管 算 账 理 理 理 员 员 员 员 员 员 支 票 递 送 员 内 勤 管 理 员 热 费 核 算 员 供热开发中心 统 设 电 施 计 劳 统 后 核 调 总 化 热 仪 设 备 主 技 资 器 工 预 施 资 预 业 统 任 核 资 计 勤 算 度 化 验 工 表 备 管 科 术 料 工 管 决 算 工 料 算 务 计 算 员 员 员 员 员 室 员 科 工 科 理 员 员 员 程 理 科 员 员 员 员 员 员 师 科 生产经营岗位职责 一次网 管理所 客服所 所 长 热 费 收 缴 员 维 修 工 所 长 管 线 员 中继泵站 站 长 运 行 工 供热所 电 工 所 长 统 计 水 处 理 热源厂 维 修 厂 长 锅 炉 运 行 值 长 锅 炉 管 理 人 员 安 全 管 理 员 生 产 计 统 员 电 器 仪 表 工 程 师 运 行 值 长 仪 表 除 尘 清 灰 司 炉 水 处 理 锅 炉 工 程 师 司 泵 能 源 材 料 管 理 员 公司部门及岗位职责体系表（行政） 行 政 领 导 职 责 经 理 副 经 理 副 经 理 副 经 理 副 经 理 副 经 理 经 理 助 理 经 理 助 理 安 全 管 理 办 公 室 酬 效 考办 核公 委室 员 会 项 目 管 理 办 公 室 部门、部长副部长职责 行 政 工 作 部 人 力 资 源 部 财 务 监 审 部 计 划 考 核 部 物 资 供 应 部 部 门 岗 位 职 责 行政工作部 文 文 秘 印 档 保 案 管 人力资源部 工 接 通 资 待 讯 考 勤 福 利 保 险 培 训 教 育 财务监审部 档 案 审 出 调 计 纳 配 记 制 账 单 计划考核部 总 帐 报 表 经 营 计 划 调 研 策 划 绩 效 考 核 综 合 统 计 安全管理 办公室 物资供应部 账 务 管 理 制 度 建 设 供 应 计 划 物 采 资 购 核 算 库 房 保 管 项目管理 办公室 酬效考核委员 会 办公室 热力公司部门及岗位职责体系表 公司行政领导职责 公司党务领导职责 总 副 副 副 副 副 经 理 经 经 经 经 经 经 助 理 理 理 理 理 理 理 党 委 书 记 党 委 副 书 记 纪 检 书 记 工 会 主 席 工 会 副 主 席 酬效考核 纪律检查和 行政监察委 委员会 员会 主 任 副 主 任 主 任 副 主 任 部门（室）、负责人职责 人 力 资 源 部 行 政 工 作 部 物 资 供 应 部 财 务 监 审 部 计 划 考 核 部 酬 效 考办 核公 委室 员 会 安 全 管 理 办 公 室 项 目 管 理 办 公 室 世 行 项 目 部 项 目 咨 询 部 项 目 综 合 部 项 目 协 作 部 党 群 工 作 部 （ 兼 监纪 委 察办 室公 室 ） 部门（室）岗位职责 人力资源部 培 训 管 理 员 劳 资 管 理 员 社 保 管 理 员 行政工作部 物资供应部 办 档 档 物 质 仓 公 车 网 案 文 文 案 保 车 用 队 络 驾 资 量 库 管 秘 印 管 卫 队 品 统 管 驶 采 监 管 理 员 理 员 队 管 计 理 员 购 督 理 长 员 员 员 员 员 理 员 员 员 往 物 资 出 总 来 工 会 统 纳 账 核 计 员 会 算 会 计 会 计 员 计 安 财务监审部 工 程 会 计 固 定 资 产 会 计 会 计 电 算 化 系 统 管 理 酬效 全 考核 管 办 理 计划考核部 办 贷 款 业 务 员 住 房 公 积 金 会 计 合 同 管 理 员 发 票 管 理 员 审 计 业 务 员 稽 核 会 计 成 本 会 计 税 务 会 计 会 计 档 案 管 理 员 运 营 计 划 员 绩 效 考 核 员 热 费 管 理 员 入 网 费 账 务 综 合 统 计 员 标 准 化 管 理 企 业 调 研 员 档 案 管 理 员 项 目 咨 询 员 考 核 管 理 员 项目管理 办公室 综 项 项 项 合 安 目 目 目 管 全 资 咨 业 理 员 料 询 务 员 员 员 员 党群工作部 项 目 协 作 员 女 工 委 主 任 支 部 书 记 团 委 书 记 党 办 综 合 管 理 监察室 工 会 监 综 察 合 员 管 理 三大运营管理中心岗位职责体系表 供热客服中心 副 主 任 主 任 供热输配中心 副 主 任 副 主 任 主 任 副 主 任 供热开发中心 副 主 任 主 任 职能部门（室）职责 供热客服中心 用 户 服 务 部 信 息 管 理 部 供热输配中心 综 合 办 公 室 综 合 办 公 室 总 调 度 室 供热开发中心 用 户 发 展 部 工 程 技 术 部 工 程 管 理 部 职能科室、管理岗位职责 供热客服中心 生 产 技 术 科 信 管 供热输配中心 热 信 息 线 劳 制 票 费 稽 息 管 系 文 资 票 据 管 查 管 理 统 秘 核 入 管 理 员 理 监 管 算 账 理 科 员 督 理 员 员 员 员 员 支 票 递 送 员 内 勤 管 理 员 热 费 核 算 员 供热开发中心 统 设 计 劳 统 后 核 调 总 设 化 仪 备 核 资 计 勤 算 度 化 备 验 表 管 算 员 员 员 员 员 室 科 员 工 理 员 员 用 户 受 理 面 积 核 定 签 订 合 同 建 电 施 设 技 资 器 工 资 施 预 预 费 术 料 工 管 料 工 决 算 收 员 员 程 理 员 员 算 员 科 缴 师 科 生 产 经 营 岗 位 职 责 一次网 管理所 客服所 所 长 副 所 长 热 费 收 缴 员 维 修 工 所 长 管 线 员 中级泵站 站 长 运 行 工 供热所 电 工 所 长 副 所 长 统 计 软 化 热源厂 电 工 维 修 运 行 厂 长 副 厂 长 锅 炉 工 程 师 安 全 管 理 员 生 产 计 统 员 电 器 值 长 运 行 值 长 电 工 仪 表 除 尘 清 灰 司 炉 化 验 司 泵 软 化 铲 车 司 机
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部门职责与岗位职责说明书编写培训
《如何有效的编制部门职责与岗位说明书》 今天的主要内容 第一部分 第二部分 如何有效的编制 部门职责 如何有效的编制 岗位说明书 一、部门职责梳理的目的 一、职位分析的意义与作用 二、如何编写部门使命 二、如何填写职位基本信息 三、如何编写部门职责 四、编写部门职责常见问题 四、如何填写职位工作职责 五、如何填写职位任职资格 六、职位说明书描述常见错误 第一部分：主要内容 一、部门职责梳理的目的 二、如何编写部门使命 三、如何编写部门职责 四、编写部门职责常见问题 部门职责从那里来？ 思考一个问题：部门职责从哪里来？ 部门职责从那里来？ 业务流程 公司级 KRA/KPI 组织结构 部门级 KRA/KPI 部门职责 职位级 KRA/KPI 职位分析 绩效考核 职位价值评估 薪酬体系 外部市场分析 关键结果领域KRA KRA（Key Result Areas）意为关键结 果领域， 它是为实现企业整体目标、不可或缺的 、 必须取得满意结果的领域， 是企业关键成功要素的聚集地 KPI关键结果指标 KPI（Key Performance Indicators） 意为关键绩效指标，是通过对组织内部流程 的输入端、输出端的关键参数进行设置、 取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种 目标式量化管理指标，是对企业运作过程中 关键成功要素的提炼和归纳 部门职责梳理的价值与目的 通过自己制作部门职责说明书的过程，自己才会思考、学习，把工作职责弄清楚； 理清部门管理边界，提高运营效率，减少部门之间的扯皮、推诿现象； 明确部门职责，将部门工作分解下去，确保事事有人做，事事有人负责； 部门职责梳理的结果，将直接影响下属职位说明书的制作； 部门职责梳理的原则 立足现实，着眼未来：以描述部门现在工作的职责现状为主，重点要解 决部门职能有无交叉、重叠，部门职能有否遗漏工作事项 部门职责逻辑框架结构 1 2 3 部门使命 部门的使命或者定位是什么 关键领域 为了实现使命，我们必须在那些关键领域取得成果 具体职责 为了实现每一个关键结果领域，我们要怎么做才可以 关键领域3 职责2 职责1 关键领域4 职责3 职责2 职责1 职责3 关键领域1 职责1 职责2 职责2 关键领域2 职责1 职责3 部门 使命 主要内容 一、部门职责梳理的目的 二、如何编写部门使命 三、如何编写部门职责 四、编写部门职责常见问题 什么是部门使命 什么是部门使命？ 使命就是最高追求目标。准确地说明部门存在的意义及它对整个企业成功的独特 贡献。概况的讲就是完成若干项工作后，所能体现出的一个最终结果。 确定部门使命的意义： 可以抓住部门的特点，把握部门的特色。 可以使新上岗员工清楚的了解部门的主要工作重心 可以在招聘的过程中向应聘者展示工作的概况。 确立部门使命必须从一下几个方面进行思考 该部门对组织独一无二的贡献是什么？ 该部门为组织的整体目标的完成承担了什么？ 到底为什么需要这个部门，不设这个部门真的不行吗？ 正确的描述部门使命必须做到： 对部门职能有非常充分的了解和认识。 需要高度概况、提炼的能力。 如何描述部门使命 动词+做什么 +结果=部门使命 做什么：组织、负责、完成、指导、推荐、计划、操作活动 (行为动词）…… 结果：结果、市场占有率、利润、销售额、数量、质量、服务…… 部门使命举例： 渠道部 做什么：制定营销策略，建立和完善销售渠道 做的结果：为了完成销售额、实现利润及获得高的市场占有率， 使命陈述：负责制定营销策略，建立和完善销售渠道管理，完成公司下达的销售计划、利 润目标并获得高的市场占有率。 采购部 做什么：开发、选择与管理适合公司需要的供应商 做的结果：优质、低耗、准时提供公司所需物料与物品。 使命陈述： 负责开发、选择与管理适合公司需要的供应商，准时提供公司所需优质、低 耗的物料与物品。 人力资源部的使命 人力资源管理的核心使命： 负责使用人力资源管理的工具和方法，使人力资源的价值最大化，通过人力资源的价值发 挥，实现企业的战略目标，造就胜利之师。 人力资源价值最大化的体现是人力资本投入产出最大化（人力资本投入产出 工成本总额）。 =净利润／人 人力资源部职责 负责公司人力资源工作规划及开展，对公司各职务进行分析及各部门岗位合理的定岗定编， 并进行组织管理与变革，建立起招聘、培训、薪酬，绩效管理等几大管理体系，处理好员 工关系方面事务，塑造企业文化 现场练习 请网销部、渠道部、柜台、网优部、技术部、财务部、采购部、软件部、仓库列出本部 门的使命，并写在白纸上！ 10分钟 如何描述部门职责 部 门 职 能 由上到下逐级分解 部门 使命 一级职能 二级职能 一级职能是部门应该承 担的最主要职能，职能 部门通常有四个以上的 一级职能。 二级职能是完成一级职 能所需要做的最重要的 几项工作。 部 门 职 能 由下到上逐级支撑 部门职能分解 一级职能： 按工作性质将本部门工作划分为几大块（领域），直接写出工作板 块即可。 二级职能： 是部门职责描述的核心部分，在进行编写时，要按照流程方式进 行描述。 人力资源部部门职能进行分解并进行描述 方法： 板块编写法 部门 部门 一级 级职 能 制度、 流程建 设与完 善 组织与 职位管 理 部门二级职能 完善公司人力行政管理制度和流程 ,并组织推进实施 组织定期对本部门所归口的管理制度和流程的有效性和实用性 进行评审，并对存在的问题进行分析与改进 依据公司战略发展阶段，适时提出调整公司组织结构的建议 对公司各岗位进行工作分析和岗位评估，编制人员岗位资质要 求和岗位职责说明书 负责制定公司人力资源发展规划，包括组织机构设置，人员编 制、招聘计划、教育培训、劳动合同管理等，为公司发展提供 人力资源保证组织 人力资 源规划 人力 资源 部 编制公司的人力资源发展规划并组织实施 审核各子公司人力资源发展规划并提出相关建议 对子公司人力资源发展规划的实施状况进行监督管理 公司各级人员及子公司中层以上管理干部及核心岗位人员的招 聘并协助总裁及子公司总经理的招聘 招聘与 配置 建立公司各岗位面试题库 审核公司各部门的用人需求 审议子公司提出的中层以上管理人员及核心岗位的用人需求 负责完善公司人员培养与开发体系 培养与 开发 对各子公司人员培养与开发体系的建立进行指导与帮助 负责培训经费的预算、并监督公司培训经费的合理使用 人力行政 部总监 绩效薪 酬专员 招 聘培 训专员 法律 顾问 人事 行政 专员 前台 文员 司机 部门 部门 一级 级职 能 培养 与开 发 部门二级职能 负责公司总部及地产公司中高层人员年终的能力素 质评估及提升计划 负责核心员工职业发展与职业生涯规划 负责公司绩效考核体系的建立及完善 负责协助总裁给下属子公司高管人员设定考核指标 及目标值 负责对公司绩效考核情况进行评价和分析 绩效 薪酬 负责绩效考评结果统计、运用及考核材料的汇总保 管工作 负责公司薪酬福利总额的预算与控制及日常薪酬福 利的计算、发放 负责员工对薪酬福利的投诉处理 人力 资源 部 负责薪酬层级的动态管理 负责公司薪酬体系运行状况的分析与改进 负责引导、实施公司企业文化的建设，通过组织培 训、拓展训练、开发文体活动等形式加强团队文化的 建设，为员工创造宽松和谐的工作气氛 企业 文化 组织公司的发展经验总结、加以凝练、沉淀、宣传 编制公司整体企业文化体系的建设与实施计划，并 组织对实施效果进行评估 组织内部期刊的设计、组稿、编辑并按时出版 人事 事务 管理 负责公司员工入职、离职、保险、员工档案等各项 人事事务的处理 人力行政 部总监 绩效薪 酬专员 招 聘培 训专员 法律 顾问 人事 行政 专员 前台 文员 司机 行为动词分类表 对计划、制度、方案、文 件等 编制、制定、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、下达、 备案、存档、提出意见 针对信息、资料 调查、研究、收集、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、 发布、维护管理 某项工作（上级） 主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、分配、控制、牵头负责、审批、审 定、签发、批准、评估 思考行为 研究、分析、评估、发展、建议、倡议、 参与、推荐、计划 直接行动 组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、参加、阐明、解释 上级行为 许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定 管理行为 达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督 专家行为 分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价 下级行为 检查、核对、收集、获得、提交、制作 其他 维持、保持、建立、开发、准备、处理、执行、接待、安排、监控、汇报、经营、 确认、概念化、合作、协作、获得、核对、检查、联络、设计、测试、建造、修改、 执笔、起草、引导、传递、翻译、操作、保证、预防、解决、介绍、支付、计算、 修订、承担、谈判、商议、面谈、拒绝、否决、监视、预测、比较、删除、运作 现场练习 各部门请写出本部门的一级职能及二级职能，并写在白纸上！ 20分钟 主要内容 一、部门职责梳理的目的 二、如何编写部门使命 三、如何编写部门职责 四、编写部门职责常见问题 部门职责梳理过程中经常碰到的问题 职责交叉 甲 属同层次部门的职责有交叉部分 乙 职责缺失 甲 属同层次部门的职责中有缺失部分，出现有问题两 个部门都不负责的现象 乙 职责错位 甲 乙 乙 甲 应该由甲部门负责的职责现在由乙部门负责 部门职责梳理过程中经常碰到的问题 1、一级职能与一级职能之间没有逻辑关系 2、一级职能与二级职能内的职责不匹配，如将招聘职能划入培训与开发职能 3、二级职能的描述不能有效的支撑一级职能的达成（二级职能缺失、不完善） 4、部门职责未把管理职责进行独立描述：例如 配合制度制定部门执行相关制度 第二部分 如何有效的编制岗位说明书 管理者和员工的困惑 你怎么老与我过 不去，我为你招 聘的人员哪一个 不合适？ 你提供的人 好象都无法 胜任呀！ 我来公司都一个 月了，还没弄清 楚该做什么,以 及我是什么职位？ 现场讨论 为什么会产生这些问题呢？ 10分钟 职位分析与职位说明书的含义 工作分析 工作分析 就是通过对职位工作内容与员工任职资格等工作 要素的研究和分析，可以确定职位的 使命、任务，以及哪些 类型的人适合从事这一工作。 工作分析的直接结果是 职位说明书 。 职位说明书 /有什么职责”和“职 ■职位说明书界定的是“职位存在的价值”、“职位做什么事 位要求什么样的人来做”。 实际上解决了几个问题：做什么、做到什么标准、 什么样的人来做的问题。 ■职位说明书的具体内容可以根据企业的需要来具体规定，一般包括：职位 名称、所在部门、工作关系、职位基薪等级、职位编号、编制日期、职责要 求和任职资格等。 工作分析模板（表一） 从事岗位名字 财务会计 有无兼职 无 上级岗位名字 财务经理 部门名字 财务部 下级的岗位 出纳 岗位任职资格要求 对上游相衔接岗位或部门 年龄： 25-45 岁 学历要求：财务、会计相关专业专科以上学历 经验要求： 5年以上财务工作经验，有财务管理经验。 知识要求：精通财务会计方面的系统知识，以及相关的财务、税务、审计法规政策，熟悉生产型企业财务工作流程和 会计核算。有金蝶系统操作经验。熟练操作各种办公软件及财务软件。 能力要求：思维清晰，对数字敏感，有全局观。具有良好的竞业精神，职业素养，具有比较强的执行力、沟通能力及 协调能力。 财务经理总经办：负责按财务经理要求完成各项财务工作，根据公司需求按质完成工作。 的工作要求、责任或监督 对下游相衔接岗位或部门 会计出纳：明确各个岗位的工作职责，通过培训学习，提升财务工作技能及处理问题的能力。 的工作支持、责任或监督 各部门：工作配合，费用支出监督，数据统计协调 工作分析模板（表二） 周期 工作描述 操作规程 量化指标 占用 时间% 6% 日 审核发货单 审核销售发货通知单及根据需要制作日 常客户对账单。 即时完成 时间 0.5-1 日 审核付款单、费用报销 核对单据、系统数据，审核单据是否完 即时完成 0.5 4% 单据 善，审批是否合规。 仓库单据整理、日常 整理仓库物料单据及核对正确性；维护 即时处理 1-2 8% ERP数据维护 完善ERP数据，及各相关部门处理中的 0.5-1 2% 1-2 10% 2 12% 1 2% 日 问题查证咨询协调处理。 日 销售发票开具 根据销售部提供资料开具客户销货发票， 接到销售部资料后即时开具 并即时统计销项、进项发票税金数据， 日 日常数据查证 日 账务处理 平衡税负。 日常工作中配合部门内外查证各项数据 及资料。 单据整理、制作凭证、账务处理。 周 周会 全厂各部门工作例会 每周五下午5-6点 周 周工作计划 每周六下班前 0.5 1% 月 应收-对账 每周对本周工作总结，下周工作作出计 划。 制作客户对账单，与销售部共同对账。 每月12日前完成 24 8% 月 应付-对账 处理月结供应商对账。 12 4% 月 工资复核 2-3 1% 月 销售提成计算 复核经人事部核算的工资表（遂项核 对）。 计算销售部个人及部门提成。 每月10日前完成上月对账单对 账 每月10日前 4 2% 根据需要即时或协调处理 工作分析模板（表三） 月 复核应收租金水电费 复核经行政部核算的应收三辉创、极致厂 租及水电等费用。 即时处理 0.5 1% 月 仓库抽盘 月 制度制订 抽盘仓库成品、原料、包材（重点物料抽 点50%以上）。 设计表单、制度设定完善。 每月30-次月2日 8 4% 不定时修订 4 2% 月 月度ERP数据处理 维护及处理销售、采购、生产、研发等数 据，为成本核算作准备。 8 4% 月 成本核算 生产成本统计、分配计算。 6 3% 月 报表编制 编制财务报表及比较分析。 6-8 4% 月 应收应付核查 应收应付及各项账务核查、跟踪处理进程。 1 1% 月 发票认证 进项发票网上认证及税务认证 1-2 1% 月 税务处理 税账制作、国地税纳税申报及税局交报表、 每月15日前报送 20 8% 4 2% 0.5-2 8% 每月15日前 购买发票。 月 凭证装订及资料归档 凭证打印及装订、各类资料整理归档。 日 处理上级交办及其他临时 完成上班期间上级领导交办的其他工作； 工作任务 及其他临时工作。 确保按照领导要求按时，按质的 完成其交办的工作 工作分析在人力资源管理中的地位 人力规划 薪酬激励 职涯规划 绩效管理 职位评价 招聘录用 工作分析是人力资源管 理的平台，是整个人力 资源管理体系搭建的基 础 员工培训 人力资源管理平台 职位说明书 职责 权限 任职 资格 授权 体系 协作 关系 工作 流程 工作分析 工作分析要素 工作 条件 角色 定位 绩效 指标 工作分析的还有助于解决 …… 1、 规范的职位说明书有助于发现职位职责交叉、空白或者模糊不清的地方 2、 规范的职位任职资格要求，有助于企业的招聘、培训和员工能力的发展 3、 规范的职位说明书有助于新员工最快、最全面地熟悉职位工作，避免职位职 责因人而异的情况出现 工作分析的结 美国著名学者怀特先生说：“当今企业 管理的大部分工作是建立在工作分析 这个基础之上的。一个企业的工作分 析是否科学合理，是否很好的加以应 用，在很大程度上决定了这个企业的管 理水平。” 工作分析中应注意的问题 工作分析绝对不是： 一次对个人的分析! 一次对人员任免、职位调整 、工资异动的分析! 一次绩效评估! 内容提要 一、职位分析与职位说明书的意义与作用 二、如何填写职位基本信息、职位目的、职位关系 四、如何填写职位工作职责 五、如何填写职位任职资格 六、职位说明书描述常见错误 职位分析的内容 职位说明书 职位基本信 息分析 职位目的 职位关系 职位任职资 格分析 职位工作范 围分析 职位权限分 析 工作使用设 备分析 职位基本信息描述 职位名称要统一、要简 洁、要清晰、要规范， 同时一个职位不能有 2 个以上的职位名称，避 免歧异和混乱。 职位名称： 职位编号： 制定者： 填写日期： 所属部门： 职位类别： 审核者： 审核日期： 直接上级： 职位等级： 审批者： 生效日期： 在行政上直接 领导该职位的 职位名称（只 有一个） 职位使命分析 职位使命：用简练而准确的语言来描述本职位在部门中 存在的目的和作用 该职位在部门中的价值和作用？ 公式：工作依据（动词）+工作内容+工作成果 工作依据：根据… 工作内容：动词+工作对象 工作成果：描述职位工作达到的目的 特别注意 不是职责的简单罗列或概括，而是完成职位全部工作后，最终得到的一 个结果，需要斟酌并加以提炼。 是为什么（Why ）要设这个职位，不是这个职位要做什么（ What ） 是价值，不是过程 职位关系分析 人事总监 人事经理 绩效主管 绩效专员 薪酬主管 薪酬专员 培训主管 培训专员 内容提要 一、职位分析与职位说明书的意义与作用 二、如何填写职位基本信息、职位目的、职位关系 四、如何填写职位工作职责 五、如何填写职位任职资格 六、职位说明书描述常见错误 七、编写每个事件的发生频率 职位职责分析 工作职责及目的 ： 该职位应承担的主要职责，是职位说明书的核心内容 例如： ?描述的格式：动词 + 内容 + 目的 ◆ 负责客户档案管理，确保其内容完整、准确； ◆ 负责公司业务拓展项目的调研、可行性分析、立项审查，为决策提供依据； ◆ 负责业务拓展项目的跟进，保证业务拓展目标的达成； ◆ 组织制定新产品开发方案，落实公司新产品开发计划； ◆ 洽谈商品采购合同，对商品购进价格，采购量进行控制，维护公司利益； ◆ 跟进回款状况，及时发现、处理异常账款，保证货款及时到账； 部门职能分解矩阵 一级职能 二级职能 1、…… 经理 主任 职位1 √ 3、…… √ 4、…… √ √ √ √ 2、…… 3、…… 4、…… 1、…… √ √ √ 2、…… √ 3、…… 4、…… 职位1 √ 2、…… 1、…… 职位1 √ √ 问题思考？ 岗位职责范围仅仅是承担部门职能分解下来 的工作吗？ 如何编制岗位职责 职位1 职位职责 职位2 职位职责 工作描述1 工作板块1 工作描述1 工作板块1 工作描述2 工作描述2 工作描述3 工作描述3 工作板块2 工作板块2 工作描述4 工作描述4 工作描述6 工作描述6 工作板块3 工作板块3 工作描述······ 工作描述······ 职位职责描述的注意事项 在编写职位职责时，首先应该将部门职能分解到不同的职位 中去，形成职位的主要职能，也就是职位的几大职责板块。 其次，补充并描述几大职责板块以外本职位日常需要处理、 需要做的事情。 在具体描述时，每一条职责，都应尽量以流程的形式描述， 尽量讲清楚每件事的输入与输出。 职责说明－动词举例 决策或设定目标 批准 指导 授权 建立 制订 规划 决定 准备 预备 发展 达成 增进 评估 建立 赢得 评定 吸引 限制 确保 维护 评估 衡量 监控 取得 认同 设定 执行 指明 改善 标准化 执行管理 审核 找出 专业与支援 分析 辨明 界定 建议 提议 建议 预测 协调 解释 支援 促使 特定性或基层工作 检查 检验 执行 履行 对照 提出 分配 处理 收集 汇集 生产 制造 分发 进行 提供 获得 提交 操作 执行 供应 联系 协助 控制 监督 协调 一般性 管理 内容提要 一、职位分析与职位说明书的意义与作用 二、如何填写职位基本信息、职位目的、职位关系 四、如何填写职位工作职责 五、如何填写职位任职资格 六、职位说明书描述常见错误 官兵抓强盗的启示 警察的任职资格 黑社会犯罪团伙成员的任职资格 拥护党的路线方针 必须背负案件（犯过事） 坚持四项基本原则 绝对服从命令 大专或大专以上文凭 年龄不限 年龄25岁以下 身手敏捷 警校毕业或者通过国家公务员考试 特别声明：熟悉国家法律法规，熟悉侦察 身体健康 与反侦察手段，掌握相关计算机知识并熟 练使用，具备一定的管理知识者且坐过牢 者优先录用。 关于任职资格中的一些概念名词 知识：《现代汉语词典》的解释，人们在改造世界的实践中所获得的认识和 经验的总和。了解一个专门的学科。知识是告诉人们你知道了什么，你了解了 什么。 技能：简单的说就是做好事情的能力，也就是说处理事情、解决问题的能力。 也就是应用知识、经验及资源解决问题的能力。 经验：在实践中积累的知识。 素质：决定员工知识、技能发挥的决定因素。 知识和能力的区别： 知识是告诉别人你知道什么，而能力则是应用知识、经验把事情做好的能力。 例如：你在书本上了解到汽车是如何驾驶的，但并不意味着你可以把汽车开 的很好；有些恋爱专家分析问题头头是道，但轮到自己的时候，不知道如何去 做。高分低能就是典型的掌握了知识，而解决问题能力不足的体现。 案例分析 甲和乙的故事 假设你是一家大型企业的人力资源部经理。有两个 职位需要你去安排，一个是车间的高级技术员，另一个 是生产部主任。在你的手头上有甲和乙的简历，你发现 这两位被测试人有很多共同点。例如，都具有10年的生 产现场工作经验，且获得了国家相关技术领域的专业资 格证书。 究竟谁更适合做生产部主任？谁更适合做高级技术 员？你还需要了解和甄别哪些方面的事项？一位优秀的 生产部主任应该具备哪些素质？一位优秀的技术员应该 具备哪些素质？ 问题的解答 素质名称及含义 成就导向 要把工作作得更好的企图和行为。 思维能力 明确事物之间的关系，有新方法/新角度看待 事物。 服务精神 能设身处地为顾客着想、行事。 培养人才 具有长期培养人才的特点，动机是对“人” 监控能力 设立严格的行为标准并指派人去完成之，动 机是对“工作” 灵活性 在需的时候改变策略或放弃原定目标，最终 是为达到公司大目标。 影响能力 为特定目的，特意采用影响策略或战术，有 具体行动。 收集信息 用特殊的方式、方法搜集信息。 主动性 有前瞻性，能对未来的需求和机会作出反映。 诚实正直 行为与价值观一至，在与自己坚信的人生信条及价 值观相冲突时能坚持正义。 人际理解能力 在别人没有直接用语言的情况下，能知道别人在想 什么，感受怎样？ 组织意识 对组织的政治和结构非常敏感，理解组织中的非成 文约定。 献身组织精神 能与组织标准，需要及目标保持一致。 关系建立 工作中能主协建立人际关系。 自信 对像是自己，敢冒险接受任务或敢于提出与上级有 权势的人不同的意见 领导能力 能领导人们有效在一起工作，主要目的是促进团队 的运作。 合作精神 强调溶入团队，作为团体的一员。 坚韧性 在艰苦条件下表现出乐观的态度。 注意事项 一个职务需要任职者具有什么样的知识、技能、和素质 ，应当依据职位来确定，而不应该依据该职务上现任员工本 人实际说具有的知识、技能和素质来确定。 研究成果（供参考） 不同管理层级，不同职位，需要不同的素质 管理者：影响能力、自信、人际理解能力 研发人员：成就导向、团队合作、坚韧性、主动性 销售人员：人际理解能力、组织意识、坚韧性、主动性 * 组织意识:对深层的组织构架非常清楚，知道整个组织中谁是能拍板的人， 谁是最能影响这个人的人；当他了解了所有的构架，他就知道该到哪里使劲。 所需专业举例 岗位基本要求 年龄要求 □ 不限 □18-20 □20-25 □25-30 □30-35 □35-40 □40-45 □45-50 □50-55 □55-60 性别要求 □ 不限 □ 男性 □ 女性 学历要求 □ 初中 □ 高中 □ 中专 □ 大专 □ 本科 □ 硕士 □ 博士 专业要求 （限选三 项） □ 市场营销 □ 工商管理 □ 企业管理 □ 信息工程 □ 计算机应用 □ 人力资源 □ 劳动经济 □ 财会 □ 审计 □ 统计学 □ 行政管理 □ 国际贸易 □ 贸易经济 □ 物流管理 □ 法律 □ 经济法 □ 汉语言文学 □ 文秘 □ 英语 □ 环境工程 □ 机电工程 □ 给水与排水工程 □ 机电一体化 □ 建筑工程 □ 工民建 □ 土木工程 □ 电气技术 □ 电气自动化 □ 电子技术 □ 热能与动力 □ 供用电技术 □ 输电线路工 程 □ 电机与电气 □ 高电压与绝缘技术 □ 电工理论与新技术 □ 分析化学 □ 电力系统及自动化 □ 电力电子与电力传动 □ 其它（ ） 备注：以上所列举的专业选项并不全部适用信华翰公司，仅仅作为参考，小组成员可依据信 华翰的行业特点选择相关的专业。 特殊要求 □ 会计证 □ 驾驶执照 □ 电工证 □ 司炉证 □ 焊工证 □ 特种设备作业证 □ 其它（ 经验要求 行业经验 □0-1 □1-3 □3-5 □5-8 □8-10 □10-15 □15-20 □20年以上 岗位经验 □0-1 □1-3 □3-5 □5-8 □8-10 □10-15 □15-20 □20年以上 ） 所需知识举例 知识要求 知识类别 基本知识 专业知识 知识名称 精通 熟练 掌握 了解 知识名称 □ 公司文化 □ 规章制度 □ 工作流程 □ 公司产品知识 □ 行业基础知识 □ □ 统计学知识 □ 设备管理知识 □ 成本管理知识 □ 工程管理知识 □ 项目管理知识 □ 工艺管理知识 □ 战略管理知识 □ 质量管理知识 □ 人力资源知识 □ 安全环保知识 □ 行政管理知识 □ 生产管理知识 □ 企业文化知识 □ 市场营销知识 □ 信息系统知识 □ 品牌管理知识 □ 法律知识 □ 财务知识 □ 合同管理知识 □ 投资知识 □ 档案管理知识 □ 仓储管理知识 精通 熟练 掌握 了解 □ 物流知识 备注：以上所列举的知识选项并不全部适用信华翰公司，仅仅作为参考，小组成员可依据信华翰的行业特点 选择相关的知识。 根据需求进行职位说明书的更新或重新起草 起草 / 更新 重新进行职位分析和描述，起草或更新职位说明书的时机： 新职位产生时 工作发生变化时 定期审核，一般至少一年审核一次 财务经理职务说明书（一） 财务经理职务说明书（二） 财务经理职务说明书（三） 财务经理职务说明书（四） 财务经理职务说明书（五） 财务经理职务说明书（六） 财务经理职务说明书（七） 问与答!
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部门职责与岗位职责汇编方案
目录 CONTENTS 一 总体思路 二 部门职能梳理 （一）梳理流程及输出 （二）梳理工具 （三）具体工作安排 三 四 岗位设置 （一）梳理流程及输出 （二）梳理工具 （三）具体工作安排 岗位说明书梳理 （一）梳理流程及输出 （二）梳理工具 （三）具体工作安排 目录 CONTENTS 一 总体思路 二 部门职能梳理 （一）梳理流程及输出 （二）梳理工具 （三）具体工作安排 三 四 岗位设置 （一）梳理流程及输出 （二）梳理工具 （三）具体工作安排 岗位说明书梳理 （一）梳理流程及输出 （二）梳理工具 （三）具体工作安排 岗位说明书梳理 • 管理者的角色定位 • 确定部门意义与价 • 确定岗位意义与价值 • 岗位说明书的用途 • 划分部门目标归属 • 划分岗位目标归属 • 直线经理与 HR 的分工 • 编写技能训练与辅导 • 岗位说明书编写培训 • 项目的流程与技术 • 制定部门职责 • 制定岗位说明书 理念导入 制定部门职责 梳理战略目标 和主要业务流 程 岗位说明书 岗位编制计划 岗位设置 • • 梳理主要业务流程 整体思路 • 进行岗位调查 • 优化岗位设置 • 岗位分析与评估 依照公司年度财务目标、人均财务指标，根 据公司历史数据和行业数据分析定编 • 依照部门职能划分，结合工作效率及明确到 个人的工作量，进行定编 • 根据公司发展规划，动态调整岗位编制计划 目录 CONTENTS 一 总体思路 二 部门职能梳理 （一）梳理流程及输出 （二）梳理工具 （三）具体工作安排 三 四 岗位设置 （一）梳理流程及输出 （二）梳理工具 （三）具体工作安排 岗位说明书梳理 （一）梳理流程及输出 （二）梳理工具 （三）具体工作安排 目录 CONTENTS 一 总体思路 二 部门职能梳理 （一）梳理流程及输出 （二）梳理工具 （三）具体工作安排 三 四 岗位设置 （一）梳理流程及输出 （二）梳理工具 （三）具体工作安排 岗位说明书梳理 （一）梳理流程及输出 （二）梳理工具 （三）具体工作安排 岗位设置 梳理流程 • 1 、部门职能输出为前提 • 2 、进行岗位调查，以岗位的工作 性质、任务大小、难易程度、责 任轻重为基本内容，通过访谈的 形式，为岗位分析评价提供必要 的资料和依据。 • 3 、进行岗位评估，重点是分析评 价岗位设置的合理性，看岗位设 施有无必要，是否与其他岗位重 复，工作量是否饱和 成果输出 • 整体方案（ PPT ） • 公司各部门岗位架构图 (word) • 各部门岗位列表 (excel) 岗位设置 主要内容 这里指的岗位是相对固定的，而人是可以变换的，任何在 这个岗位工作，担任这个职务的人，都应具备这个岗位的任职条件、 履行相应的岗位职责。因此，岗位的设置和分布、职务的合理确定， 是以明确的岗位职责和合理的分工为基础、以合适的任职条件作为 保证的。否则可能会导致无序、混乱的岗位分布，无法达到部门整 体目标的完成，同时也会造成因人设岗、多设岗的现象。 岗位设置 岗位设置方 法 01 实际需要和可能 的原则 02 最少岗位数量原则 03 协调配合原则 04 最低职务岗位原则 实际需要，指的是现 岗位数量只能以一个 所有岗位必须要在整 按工作性质、责任大 阶段明确的任务，是 职务岗位饱满的工作 体目标下有明确的分 小、难易程度、从低 必须实施的，是可进 量和履行标准，按最 工，对目标进行层层 岗设起，避免低岗位 行的，不是将来的任 少岗位数额的标准来 分解，每一项工作合 能承担的职责和任务 务。可能，指的是战 确定，以达到少投入、 理确定到每一个岗位 略需要，近期将会设 获得最高效率和最大 形成上下左右协调配 立的岗位 效益 合的关系 而设高的岗位 岗位设置 岗位架构模板 现有岗位梳理模板 岗位设置 时间安排： 12 月 21 日：填写培训 ÈËÁ¦×ÊÔ´²¿Ö°Ôð˵ 12 月 21 日：人力资源部将相关资料电子版发放至各部门 Ã÷Ê飨ģ°å£© ÏÖÓиÚλÊáÀíÄ£°å 12 月 31 日之前：各部门将附件：部门职责及部门职责梳理问题描 述提交至至邮箱 XXXXX 目录 CONTENTS 一 总体思路 二 部门职能梳理 （一）梳理流程及输出 （二）梳理工具 （三）具体工作安排 三 四 岗位设置 （一）梳理流程及输出 （二）梳理工具 （三）具体工作安排 岗位说明书梳理 （一）梳理流程及输出 （二）梳理工具 （三）具体工作安排 岗位说明书梳理的作用 对管理者 1 、更加明确本部门的人员需求 2 、为合理的分派工作、制定计划提供参考 3 、绩效考核的基础工作之一 4 、为员工提供更好的辅导和支持 对员工 1 、明确岗位的价值和主要产出 2 、清楚自身的主要产出领域及结果 3 、是任职资格的基础 4 、上级可以进行更有针对性的指导 岗位说明书梳理 组织结构分析 职责分布 梳理岗位说明书 的目的 公司目标分析 目标分布 职责澄清 目标设定 组织微调 岗位等级结构 公司绩效考核 绩效分布 岗位评估 绩效考核 付薪能力分析 薪酬结构设定 薪酬管理 未来组织能力分析 能力模型化，职位体系设定 能力发展 岗位说明书梳理 梳理岗位说明书 的作用 对管理者： 1 、更加明确本部门的人员需求 2 、为合理的分派工作、制定计划提供参考 3 、绩效考核的基础工作之一 4 、为员工提供更好的辅导和支持 对任职者： 1 、明确岗位的价值和主要产出 2 、清楚自身的主要产出领域及结果 3 、是任职资格的基础 4 、上级可以进行更有针对性的指导 岗位说明书梳理 岗位说明书编制 要求 01 岗位说明书针对对象一般 指全体在职职工，除非特 殊岗位新增或者变动，常 规是每年更新一次，由人 力资源部备案修改。新增 岗位需报备至人力资源部， 由人力资源部统一编制。 02 岗位说明书要求语言简 练清晰，通俗易懂，描 述性和职业性强，每个 岗位要求有独立说明书， 杜绝雷同 岗位说明书梳理 内容：岗位说明书一般 包含：职位名称、所属 部门、职位编号、直接 上级、职位概要、工作 职责、任职资格 ( 经验要 求、资格证书、教育水 平、知识技能等 岗位说明书梳理 内容讲解： 职位概要：应简短而准确地描 述该职位对公司的独特贡献是 什么？ 应避免笼统性描述，需 最大限度的明确职责。格式可 按照“为了……，在……下， 做……” 职位名称：应与最近一次 定编时的名称保持一致， 属于新增岗位的，应先行 到人力资源部确认，职位 名称是对工作名称的进一 步明确，规范职位的名称 有利于统一管理。 岗位说明书梳理 内容讲解： 工作职责： 完成了职位概要后，就需要编写详细的工作内容，需要按以下步骤操作 1 ）罗列出该职位的所有工作事项 2 ）对工作细分进行归类（如图中的 HR 经理，基本归类为 HR 六大模块） 3 ）按重要等级对这些工作内容进行排序，从重要到相对不重要排列，这样读取者可以 一目了然 4 ）用词要确切，能体现出对职责的承担（例如图中：参与，制定，配合，完成，等词 语） 岗位说明书梳理 工作分析工具（访谈法）： 序号 职责 具体工作事项 职责一 职责二 职责三 工作频度 工作输出 目标 资源 其他 首先安排各部门针对各岗位实际情况填写好下表，然后再针对职位描 述和任职资格与各部门负责人进行访谈，就岗位说明书所需信息达成 一致。 岗位说明书梳理 内容讲解： 职位权限：工作权限是指工作职责范围内所拥有的 权利。权限是指为了保证职责的有效履行，任职者 必须具备的，对某事项进行决策的范围和程度，它 常常用“对……具有批准权限”来进行表达。 外部协作关系：工作涉及到的外部资源，如政府机 构、外部企业、学校等 岗位说明书梳理 问题点 示例 有些日常事务职责与岗位相关性很小且不重要，不应 写入岗位说明书 岗位说明书梳理 问题点 示例 职责描述较为笼统模糊，对梳理岗 位说明书没有指导作用 岗位说明书梳理 时间安排： XX 号：填写培训 XX 号：人力资源部将相关资料电子版发放至各部门 XX 号：提交资料至邮箱 н³ê¹ÜÀíԱְλ˵¸Úλ˵Ã÷ÊéÊáÀí¹¤ ¾ß Ã÷Êé THANKS 浙江水晶光电科技股份有限公司
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公司部门职能岗位职责简介
公司组织架构 拓展部 （市场拓展） 经 理 助 理 策划总监 策划部 （整合推广） 平面设计师 策划文案 总经理 金和 营销总监 谭 项目经理 营销部 （市场营销） 销售主管 置业顾问 销售秘书 行政总监 总办室：总助 后勤部 行政部：行政、司机 财务部：会计出纳 1 拓展部功能描述 拓展部 策划部 营销部 后勤部 依据公司经营规划，对重点发展区域，积极获取开发项目信息，对外开发代理项目 负责针对不同的项目，对周边区县的市场进行调研，并对调研分析研究 负责指导市场、项目的拓展，为总经理的决策提供依据 负责项目的可行性分析、市场调研和前期策划、规划等工作 负责公司在房地产二三级市场、住宅商业项目的开发、覆盖 负责及时了解和掌握新项目拓展、招商工作 负责完成项目的总结工作，并配合各职能部门完成项目投资评估工作 2 策划部功能描述 拓展部 策划部 营销部 后勤部 负责项目的定位与策划报告的撰写 负责产品推广与执行；负责产品创意与推广策略的制定 负责产品定价及价格策略的制定 负责制定各个阶段的推广计划，制定相应的推广方案及措施 负责整合推广、营销费用的预算及控制 负责项目外部公共场地公关活动的组织、策划、实施工作 负责公司的企业文化建设及内刊建设；负责公司企业宣传，与媒体的沟通与协调工作 3 营销部部功能描述 拓展部 策划部 营销部 后勤部 根据公司战略规划，提出相应的营销发展目标，并制定细化的季度、月度营销计划。 负责完成公司下达的销售指标及诸如销售额、预订换签率、销售计划完成率、销售成本等考核指标。 积极开拓市场，运用各种有效促销方式，确保细分市场的占有率，及时搜集、反馈竞争对手的动态。 负责建立营销团队管理体系，甄选、培训、指导、评价、调整、淘汰、奖励与惩罚置业顾问队伍。 负责各类销售原始资料的归类、整理、收集、存档的管理工作，及时编制销售统计报表和分析报告。 负责公司客户资料的建立、保存和分类管理，以及现场包装、宣传资料、印刷物料的使用管理。 拟定商品房销售的整体价格策略及销售过程中的价格调整策略，根据市场反应情况，及时调整销售价 格，控制销售节奏，确保公司经营利润目标的实现。 负责收集楼盘信息，实时掌握房地产市场动态，建立有效的信息反馈机制，把在市场中获取的信息及 时与公司领导及相关部门沟通，以便适时对项目定位做出必要的调整。 4 后勤部功能描述 拓展部 策划部 营销部 后勤部 负责公司总办室、行政人事、财务管理 负责内外关系协调，做好对上对外接待服务工作 负责公司各项规章制度的起草、修订，进行日常行政事务的组织和管理，做好后勤保障 负责公司各岗位人员的招聘、人事手续的办理、员工培训、绩效考核及各项人事制度的完善 负责公司文件、员工档案、车辆档案、办公用品、印章的管理 负责财务各项报表、资金管理、佣金核算、工资发放等工作 负责公司各项活动的组织、筹备工作 5 后勤部—总办室功能描述 后勤部 总办室 财务部 行政部 负责总经理的文秘工作，起草材料，完成会议记录和总经理指定的其他工作 负责公司的企划与宣传工作 负责公司信息化建设 负责外事手续的办理 负责公司对外联络、协助公关活动 负责合作单位、来宾的接待 负责各部门纪律检查工作 负责总办室整体形象及环境卫生的维护 6 后勤部—财务部功能描述 后勤部 总办室 财务部 行政部 财务管理 本部现金银行管理 合并报表和财务状况分析、决算、企业基础材料、产权登记 负责完成项目佣金结算、工资核算和报表、统计分析 资金管理 销售收入和应收款项管理 按揭客户、按揭银行管理、汇款跟踪 配合外部审计检查，组织内部检查，协助完成项目后的财务评估工作 公司代理合同、企业证件、印章的管理 7 后勤部—行政部功能描述 后勤部 总办室 财务部 行政事务 办公用品的采购、发放；固定资产的统计 公司各项办公费用的缴纳 公司各项规章制度的拟定、传达、执行 人事事务 岗位招聘、人才甄选、入职培训 员工档案、入职、调动、离职手续的办理 员工福利、社会保险的办理 公司及各部门工作的支持、服务 8 行政部 职位说明书 高管人员 拓展部 策划部 营销部 后勤部 9 职位说明书：高管人员——总经理 职位名称 总经理 所属部门 直接上级 直接下级 各部门总监、拓展部经理、行政部、总办室、司 机 平行关系 职位数量 1 职位目的 • 统率公司全体员工，按照公司发展战略开展具体的经营工作。 公司战略 / 经营规划 • 主持拟定公司经营战略 • 主持拟定公司未来几年的业务目标、业务计划、预算计划 • 领导经营团队拟定公司年度预算大纲 • 根据公司的年度经营目标，开展经营工作，并对经营结果最终负责 • 指导各部门根据公司的业务规划制定各自的业务计划 工作职责 组织管理 • 主持拟定公司组织结构、职能设置，领导组织实施工作 • 主持审核公司各项管理制度，领导制度执行工作 业务管理 • 领导经营团队制定公司季度、月度工作计划 / 预算，并终审部门预算和月度业务计划，按照计划主持协调公 司资源的配置，安排各部门工作 • 指导拟定公司的项目投资计划，领导经营团队初审公司的项目计划、项目预算，领导经营团队开展工作，并 主持协调公司资源的配置 10 职位说明书：拓展部——拓展经理 职位名称 拓展部经理 所属部门 拓展部 直接上级 总经理 直接下级 市场拓展部各岗位 职位数量 1 平行关系 职位目的 行政总监、营销部总监、策划部总监 完成代理项目储备及前期开发工作 • 负责组织收集项目储备相关信息，寻找潜在的代理项目机会 • 负责组织项目前期市场调查、实地踏勘和项目规划调查工作 工作职责 • 负责组织对开放商进行相关调查并拟定相关谈判策略，并负责组织草拟相关合同文件，主持或参与项目谈判 • 负责组织研究项目的运作模式，编制项目可行性分析报告 • 参与项目总体规划设计方案工作 教育背景 • 具有大学本科以上学历，或相关学历 / 技能 工作经验 • 具有三年以上大中型房地产企业的房地产项目开发经营 任职资格 必要的技能和素质 • 出色的政府部门的协调沟通能力 • 较强的社会关系协调能力、谈判能力 • 较强的房地产行业发展趋势的判断能力 • 必要的房地产项目开发和相关合同法律知识 11 职位说明书：拓展部——拓展专员 职位名称 拓展专员 所属部门 直接上级 拓展部经理 直接下级 平行关系 职位目的 职位数量 拓展部 1 协助拓展部经理完成项目开发的各项工作 • 负责协助拓展经理收集、开发合作项目及勘察工作 • 负责市场调研的执行及数据的统计分析 工作职责 • 负责拓展部项目谈判的记录工作 • 负责部门各项资料的整理及保管 • 负责拓展经理车辆驾驶工作 教育背景 • 具有大学本科以上学历，或相关学历 / 技能 工作经验 任职资格 • 具有三年以上企业招商、项目开发的工作经验 必要的技能和素质 • 熟练掌握调研方法与分析工具，熟练使用各种统计分析软件，熟练操作办公软件 • 具有独立的工作能力、良好的人际交往和沟通协调能力、较强的团队合作精神 • 工作态度认真，踏实严谨、积极主动、性格开朗、讲求效率， 12 职位说明书：策划部——策划总监 职位名称 策划总监 所属部门 策划部 直接上级 总经理 直接下级 策划文案、平面设计师 平行关系 其他部门总监 职位数量 1 职位目的 • 通过提供项目的前期市场研究分析，产品定位到中期的销售推广策划以及后期项目入住与项目升值、保值的 定位 建立有力的经营保障 组织管理 在总经理领导下，拟定项目的整合推广、营销策划方案，经总经理审定后执行 岗位职责 1 、依据公司规范化管理要求，健全策划部管理规章制度及业务流程，经审批后严格执行。 2 、配合公司相关部门完成项目的可行性分析及项目定位，为项目的开发提供参考性意见。 3 、组织开展广泛的市场调查活动，掌握本行业的市场动态；对各项市场调查数据进行整理、分析，并撰写市场调研报告，为项目代 理决策提供依据。 工作职责 4 、组织各项公关活动的前期准备工作，审定有关宣传资料，组织实施公关活动；结束后，及时总结经验、评估活动效果。 5 、负责与媒体和广告公司进行日常联系与沟通，按计划进行广告宣传和媒体审核、投放工作。 6 、负责企业品牌推广和企业文化的建设，建立良好的企业内、外部形象。 7 、组织完成公司的 CI 、 VI 的设计、策划工作。 8 、负责对公司的策划方案提供指导性意见和资源支持。 9 、组织本部门员工的培训、考核、激励工作。 10 、负责本部门文件、资料的日常管理及立卷归档工作 11 、完成总经理交办的其他工作任务。 13 职位说明书：策划部——策划总监（续） 职位名称 策划总监 所属部门 策划部 直接上级 总经理 直接下级 策划文案、平面设计师 平行关系 其他部门总监 职位数量 1 职位目的 • 通过提供项目的前期市场研究分析，产品定位到中期的销售推广策划以及后期项目入住与项 目升值、保值的定位 建立有力的经营保障 任职说明 • 由总经理聘任 教育背景与工作经验 • 具有大学本科以上学历，或相关学历 / 技能 • 房地产策划 5 年以上工作经验 专业知识与技能 任职资格 • 拥有房产开发企业或大型代理公司同等岗位经历，有成功案例。 • 熟悉房地产市场，对房地产营销策划各环节有深刻认识，并掌握相关技能。 • 有一定商业敏感性和企划、营销活动方案策划能力，能捕捉市场变化信息并及时做出应对方 案，提升公司整合推广、策划的水平。 • 具有风险管控意识，思想活跃，良好的沟通影响力和创新能力，能组织有效调研并惊醒分析。 • 较强的学习能力和商业意识，具有良好的团队合作精神。 14 职位说明书：策划部——平面设计师 职位名称 平面设计师 所属部门 直接上级 策划总监 晋升方向 平行关系 策划文案 职位数量 策划部 设计经理 1 职位目的 工作职责 1 、参加上级指派的本专业市场调研活动，完成调研报告； 2 、接受策划经理安排，参与项目的各方案的撰写和 vi 设计 3 、根据楼盘策划思路和营销概念，完成销售道具、平面、电视、广播、媒体广告、户外、基 地和现场售楼处包装中所有图案和影像的制作； 4 、负责项目网站的制作设计，负责项目内刊的排版设计。 5 、配合策划人员完成项目的前期策划、宣传推广、营销策划方案等工作。 教育背景 • 具有大专以上学历，或相关学历 / 技能 工作经验 任职资格 • 二年以上房地产代理公司设计师的工作经验 必要的技能和素质 • 美术、平面设计、广告等相关专业，大学专科及以上学历； • 具有扎实的美术基础、色彩控制能力强、想象力丰富； • 责任心强，有团队合作精神，有良好的沟通能力。 • 富有创意及执行力，有责任感、表达能力强。 15 职位说明书：策划部——策划文案 职位名称 策划文案 所属部门 策划部 直接上级 策划总监 晋升方向 策划经理 平行关系 平面设计师 职位数量 1 职位目的 • 工作职责 1 、组织开展项目前期调研及市场调查工作 2 、负责房地产项目的前期策划，如项目定位分析、投资收益分析、园林景观规划建议等。 3 、负责房地产项目的后期营销策划，如项目概念定位、各类营销手法的运用等。 4 、负责与相关媒体对接，做好项目活动的策划、包装、宣传、跟进等实施工作。 5 、撰写各类营销策划方案，如全程策划报告、定位报告、规划建议、执行报告等。 6 、跟踪各类营销策划方案的执行情况，并及时进行效果评估。 7 、定期与销售一线沟通信息，并及时调整营销策略。 教育背景 • 具有大学本科以上学历，或相关学历 / 技能 工作经验 任职资格 • 二年以上房地产代理公司策划或创意文案的工作经验 必要的技能和素质 具有敏锐的市场洞察力、沟通能力和协调能力； • 能够针对特定的市场状况迅速采取切实有力市场行动，能适应团队作战； • 具有良好的口头及书面表达能力，富有创造力和想象力； • 有很强的执行力，能适应较强的工作压力； • 熟悉掌握房地产建设知识和房地产相关法律、法规、政策 16 职位说明书：营销部——营销总监 职位名称 营销总监 所属部门 营销部 直接上级 总经理 直接下级 项目经理 平行关系 其它项目经理、部门主管 职位数量 1 职位目的 工作职责 1 、市场规划：组织相关人员进行市场调研，对所辖市场环境与产品竞争态势进行统计分析，向公司决策层提供信息与建议，参与制 订公司市场规划与产品发展策略； 2 、销售目标达成：制订公司市场与销售目标，经公司确认后，制订相应的营销策略、规划与政策、制度，组织协调资源，进行市场 与产品推广，提升公司与产品品牌，完成所辖市场的销售、回款与市场目标； 3 、客户关系管理：拓展、管理销售渠道，协调维护客户关系，建立支撑稳固、均衡的销售网络体系与客户关系； 4 、费用与预算管理：根据公司年度预算方案，组织制订、评审和控制所辖业务块的年度预算，组织制定费用使用规划并监控实施， 确保各种资源及时到位并合理利用，提高投入产出比； 5 、部门行政管理：组织制订销售业务所涉工作的各项制度与流程并不断优化，根据公司文化与价值导向，管理、培育所辖团队，支 撑业务运作；并根据业务发展趋势招聘、培训、提高员工素质，建立职业化的销售团队与管理梯队。 教育背景 • 具有大学本科以上学历，或相关学历 / 技能 工作经验 • 八年以上本领域销售相关工作经验，其中至少五年销售管理经验。 知识 / 技能 任职资格 • 精通公司产品知识，熟悉营销、管理相关知识，具备目标绩效管理、过程控制、发展合作、冲突管理等方面的知识与实践技巧，具 备很强的演讲、沟通、团队管理、系统思维、分析决策能力，很强的分析判断、决策、战略思维、驾驭全局、资源整合的能力，熟 练使用 OFFICE 等办公软件。 必要的技能和素质 • 影响力：能够巧妙地采用多种方式影响他人； 17 职位说明书：营销部——项目经理 职位名称 项目经理 所属部门 营销部 直接上级 营销总监 直接下级 销售主管、置业顾问 平行关系 其它项目经理、部门主管 职位数量 3 职位目的 • 协助营销总监完成项目营销策划、项目管理工作 • 协助营销总监负责本项目的策划组织、协调工作，并建立并完善全面的销售管理系统，包括客户、销售代表、 销控、价格、客情关系维护、销售账目等环节 工作职责 • 负责根据市场情况和项目的具体情况，制定项目销售策略，完成销售任务 • 负责销售计划和方案的实施，制定客户政策、管理合同签约和管理客户档案监督所有策略的执行。 • 负责部门人员的管理、专业知识培训及劳动关系的协调 教育背景 • 具有大学本科以上学历，或相关学历 / 技能 工作经验 任职资格 • 三年以上大中型房地产营销管理的工作经验 必要的技能和素质 • 较强的沟通访谈能力、人员管理能力 • 严谨、认真的工作作风 • 熟悉掌握房地产建设知识和房地产相关法律、法规、政策 18 职位说明书：营销部——销售主管 职位名称 销售主管 所属部门 营销部 直接上级 项目经理 直接下级 置业顾问 晋升方向 项目经理 职位数量 3 职位目的 • 协助项目经理完成销售任务及人员管理 工作职责 1. 2. 3. 4. 5. 6. 协助项目经理做好销售任务达成、现场管理工作； 做到以身作则，给现场员工树立好榜样； 督促置业顾问遵守现场制度，及时追踪客户等； 能够应付现场客户提出的有关问题； 协助经理定期召开业务会议； 协助经理对业务员进行培训。 教育背景 • 具有大学本科以上学历，或相关学历 / 技能 工作经验 任职资格 • 三年以上房地产销售的工作经验。 必要的技能和素质 • 具备良好的团队合作意识，具备较强的销售能力。 • 有良好的语言表达和沟通能力，执行力强。 19 职位说明书：营销部——置业顾问 职位名称 置业顾问 所属部门 直接上级 项目经理 直接下级 晋升方向 销售主管 职位数量 职位目的 协助项目经理完成销售任务及人员管理 工作职责 1. 按公司销售流程及工作要求进行日常销售工作；接待客户的来访、来电，为客户提供高质量的接待、咨询服务。 2. 参与周边楼盘的资料收集、情况调查等市场调查工作，向上级主管汇报楼盘存在的问题及建议解决方法； 3. 了解客户需求，收集客户信息，接受客户异议和意见，及时上报，并协助销售经理处理。 4. 积极寻找开发新客户，拓展销售渠道，完成销售指标。 5. 协助客户办理认购、签约等手续，做好售后服务工作，处理日常的客户投诉。 6. 协助其他主任做好销售接待工作，完成领导交办的其他工作任务。 7. 维护企业形象和楼盘形象，严格保守商业秘密。 8. 积极参与公司的各种培训。 营销部 20 教育背景 • 具有高中以上学历，或相关学历 / 技能 工作经验 • 一年以上同行业销售工作经验 任职资格 必要的技能和素质 • 形象好，气质佳，语言表达能力和学习能力强。 • 具备独立的分析思考能力，思维活跃，热情外向，说服能力强。 • 为人正直，勤奋敬业，遵守公司管理制度，服从管理。 • 热爱销售工作，能承受工作压力并保证既定目标的实现。 • 熟悉房地产市场，有较强的语言沟通能力和较强的应变能力。 • 具有良好的团队合作意识，较好的心理素质。 20 职位说明书：营销部——销售秘书 职位名称 销售秘书 所属部门 直接上级 项目经理 直接下级 晋升方向 销售主管 职位数量 职位目的 协助项目经理完成各项销售报表及佣金核算工作 工作职责 3 1 、 现场所有办公用品的统计、管理及使用，打印机，电脑，复印机，传真机的使用及管理。 2 、文件资料的保存，整理，归档。 3 、 对房屋认购书、签约确认书的审核，记录。 4 、 每天统计各项数据，如认购、签约、汇款、按揭、数量及额度。 5 、 每天来电情况的统计。 6 、 每天的销售工作日志。 7 、 每周一统计销售人员登记的来人记录并整理 8 、 每月月行政工作总结。 9 、 每月统计下月的物资备用情况。 10 、 销售资料的整理，统计。 11 、 每天监督考勤 12 、 每月的各种月报。 教育背景 • 具有大专以上学历，或相关学历 / 技能 工作经验 任职资格 营销部 • 一年以上楼盘销售、销售内勤的工作经验 必要的技能和素质 • 形象好，气质佳，语言表达能力和学习能力强。 • 办公软件应用熟练，各项表格制作熟练 21 职位说明书：后勤部——行政总监 职位名称 行政总监 所属部门 直接上级 总经理 直接下级 平行关系 其他部门总监 职位数量 后勤部 1 职位目的 工作职责 任职资格 1 、制定并组织实施行政后勤管理发展规划、规章制度、实施流程 2 、协助各部门制定部门、岗位职责和各类规章的实施细则，协调各部门的工作关系； 3 、负责各项大型活动会议的总体规划与管理； 4 、指导、检查与监督公司安全、消防等后勤保障工作； 5 、定期检查公司办公环境、办公设施及其他固定资产情况； 6 、组织重要来宾的接待工作和相关外联工作； 7 、负责公司各部门员工的招聘、管理、考核、培训等统筹工作。 8 、负责公司经营费用、财务报表、佣金结算的审核工作 任职说明 • 由总经理提名任命 专业知识与技能：有丰富的行政管理工作经验 教育水平：大专以上 年龄要求：不限 个人素质： • 五年以上行政管理岗位工作经验，三年以上同等职位工作经验； • 熟悉公司行政管理体系与制度建设，对行政规范管理等方面有丰富的实践经验； • 良好的团队协作精神，品行端正，有亲和力，具有很强的判断与决策能力，计划和协调能力、组织及公关能力。 22 职位说明书：后勤部——财务主管 职位名称 财务主管 所属部门 直接上级 行政总监 直接下级 平行关系 其他部门主管 职位数量 后勤部 1 职位目的 工作职责 任职资格 1. 2. 3. 4. 5. 主要负责本部的核算，凭证、报表及汇总、代理合同管理。 完成财务核算工作 完成本部现金和银行存款的管理 完成项目的会计核算和财务管理工作 完成公司及个人佣金结算、员工工资核算、发放 专业知识与技能： 熟悉会计基础工作规范和财税政策法规，有丰富的会计核算工作经验 教育水平： 大专以上 年龄要求： 不限 个人素质： 严谨、细致、勤奋 23 职位说明书：后勤部——总经理秘书 职位名称 总经理秘书 所属部门 直接上级 总经理、行政总监 直接下级 晋升方向 总经理助理 职位数量 职位目的 协助总经理完成公司的企划宣传、信息化建设、公共关系以及总务后勤工作 1. 工作职责 任职资格 2. 3. 4. 总办室 1 负责公司的外事接待和公共关系工作，包括外事手续的办理、公司的对外联络和协助公关、 合作单位和来宾的接待等 负责总经理日常事务的保障工作 负责公司对外宣传和内部培训工作 负责完成各部门信息化建设、项目部的工作总结、督查。 任职说明 • 由总经理提名任命 教育背景 • 具有大学本科以上学历，或相关学历 / 技能 工作经验 • 相关职位 2 年以上工作经验专业知识与技能 必要的技能和素质 • 严谨、细致、耐心的工作作风，坚持公司管理原则 • 出色的协调 / 沟通能力，协调部门共同工作 • 行为优雅、见识广博 • 必要的政策和法律知识 24 职位说明书：后勤部——行政主管 职位名称 行政主管 所属部门 直接上级 行政总监 直接下级 平行关系 职位目的 工作职责 任职资格 其他部门主管 职位数量 后勤部 1 完善公司行政后期管理工作 1. 负责公司决议的上传下达、各部门衔接沟通工作 2. 负责公司文件、员工档案、车辆档案的健全、保管 3. 负责公司的办公用品、福利性商品的采购管理工作 4. 负责公司办公相关固定资产的维护管理工作 5. 负责人事招聘、员工社会保险、人事手续的办理 6. 负责各项行政管理制度、内外公文的拟定、执行 • • • • • 专业知识与技能：较强的责任心；必要的计划调度能力；必要的 HR 工作经验。 教育水平：大专以上 工作经验：三年年以上行政人事工作经验 年龄要求： 35 岁以下 个人素质：认真勤奋、爱好学习、踏实肯干 25 职位说明书：后勤部——司机 职位名称 司机 所属部门 直接上级 行政总监 直接下级 晋升方向 职位目的 职位数量 4. 5. 6. 7. 负责总经理业务活动用车任务。 承担行政总监所安排的重要业务用车任务。 爱护车辆设施，严格遵守一日三检——出车前、行车中、收车后认真检查制度，以确保车辆的安全正常行 使。 对所驾车辆技术状况了如指掌，及时办理车辆相关手续以保证车辆使用合法有效。 严格遵守各项车辆管理规定和工作流程，认真、如实填写相关出车记录，配合车辆管理人员工作。 车辆的日常维护、清洁工作。出车前后，须做好保养、加油、车辆内外的清洁与卫生等工作。 努力提高驾驶水平，注意节约油料，降低车辆消耗 教育背景 • 具有初中以上学历，国家承认的驾驶证件 工作经验 任职资格 2 保障总经理及各部门的业务用车的驾驶工作 1. 2. 3. 工作职责 后勤部 • 三年以上驾龄。 必要的技能和素质 • 熟练车辆使用及维修知识，执行力强。 • 工作勤奋，品德端正，具有良好的工作纪律。 26 职位说明书：后勤部——司机 职位名称 司机 所属部门 直接上级 行政总监 直接下级 晋升方向 职位目的 职位数量 4. 5. 6. 7. 负责总经理业务活动用车任务。 承担行政总监所安排的重要业务用车任务。 爱护车辆设施，严格遵守一日三检——出车前、行车中、收车后认真检查制度，以确保车辆的安全正常行 使。 对所驾车辆技术状况了如指掌，及时办理车辆相关手续以保证车辆使用合法有效。 严格遵守各项车辆管理规定和工作流程，认真、如实填写相关出车记录，配合车辆管理人员工作。 车辆的日常维护、清洁工作。出车前后，须做好保养、加油、车辆内外的清洁与卫生等工作。 努力提高驾驶水平，注意节约油料，降低车辆消耗 教育背景 • 具有初中以上学历，国家承认的驾驶证件 工作经验 任职资格 2 保障总经理及各部门的业务用车的驾驶工作 1. 2. 3. 工作职责 后勤部 • 三年以上驾龄。 必要的技能和素质 • 熟练车辆使用及维修知识，执行力强。 • 工作勤奋，品德端正，具有良好的工作纪律。 27
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主要人员岗位职责划分
主要人员岗位职责划分明细表 项目名称：碧中公路R3标 姓名 岗位 单位名称：西南交通建设集团有限公司 职责 1、积极深入施工现场，了解施工动态，解决施工中出现的重大技术与质量问题 ，负责每周施工进度安排，对项目的施工质量负技术责任；2、负责主持各项技 术交底、施工组织计划、质量计划、施工方案的制定；3、负责主持有关部门制 定项目质量目标及目标分解，协助项目经理落实目标责任主体，建立健全项目部 项目总工 各部门和施工质量责任制度实施细化；4、督促检查项目施工组织设计及项目质 量计划的实施情况，掌握分析工程质量动态，当质量出现波动时，应向相关部门 提出要求纠正措施建议，并督促落实；5、依照分包合同监督检查分包单位的施 工组织设计和质量保证措施的制定和落实；6、抓好施工报表上报，保证真实， 完整；督促落实各种施工资料的编制及归档工作；7、完成领导交办的其他工作 1、积极深入施工现场，了解施工动态，并对施工中存在的各种纠纷进行调解， 保证现场施工的顺利进行；2、负责落实施工中存在的征地、拆迁工作；3、帮助 分包单位协调施工中所需的用电问题；4、根据国家安全生产及环境保护法律法 安全生产 规及项目部有关安全生产、环境保护管理办法，结合工程特点制订安全生产和环 境保护管理实施细则，协助领导贯彻执行；5、负责劳动安全、环保日常管理工 副经理 作，坚持现场安全生产及环保的督促和检查，对存在的安全及环保施工隐患问题 ，及时组织整改；6、参加对安全环保事故的调查，起草事故统计分析报告，坚 持安全环保生产，根据项目部规定，有权对各类违章人员进行教育和处罚；7、 及时完成筹建处、监理单位要求上报的各类报表；8、完成领导交办的其他工作 曹万成 1、积极深入施工现场，了解施工动态，解决施工中出现的一般技术与质量问题 ；2、做好督促、检查各分队按月进行质量检查，落实各分项工程在施工过程中 的质量情况；3、深入工地调查研究，了解施工质量情况，对关键工程进行中检 ，发现问题及时解决；4、指导分队的质量管理人员，学习和运用好《质量检验 项目副总工 工作管理办法》和《作业指导书》的学习，把好质量关，防止工程质量事故的发 生；5、协助领导贯彻落实各项任务的实施，及时处理施工中存在的各种变更问 题；6、根据四方代表共同签订的工程变更处理卡及技术人员提供的原始数据， 及时绘制变更项目细部施工图。7、积极与相关部门联系完成变更资料的上报审 批工作；8、完成领导交办的其他工作。 1、根据实际工程进度、按时、准确编制统计报表，建立健全工程计量台账（项 目部与筹建处计量台账及项目部与施工队计量台账），收集管理好各种原始资料 计量工程师 ，并做好记录，为施工队支付工程款提供支付依据；2、编制上报筹建处、监理 单位所需的施工计划书、季报、月报以及周报，并确保资料的正确性；3、协助 物资设备科完成材料计划及材料核销工作；4、完成领导交办的其他工作 1、贯彻执行国家有关法令、法规和项目部质量方针、目标、质量体系文件及项 目部有关材料物资的采购、运输存储、保管、领发和回收管理制度；2、根据施 工计划编制材料采购计划；3、认真做好材料物资验收入库工作，发现问题有权 材料负责人 拒收，并向领导汇报；4、建立健全材料出入库台账，及时了解各施工队材料使 用动态，每月计量前做好施工队材料核销工作，为施工队工程款支付提供材料扣 款依据。 主要人员岗位职责划分明细表 项目名称：碧中公路R3标 姓名 岗位 单位名称：西南交通建设集团有限公司 职责 1、在项目经理、总工领导下，认真执行项目部质量方针、目标和项目质量计划 ，负责项目工程的试验工作；2、按照有关要求和规定进行各项检测试验，管理 和维护各内试验设备；3、安排组织相关人员深入施工现场，解决试验工作中的 试验负责人 疑难问题，把好质量关；4、严把进场材料关，规范进场材料储存制度；5、收集 、整理、归档各类试验资料，编制竣工资料；6、负责组织试验人员参与工程检 测验收工作；7、完了领导交办的其他工作。 1、积极深入施工现场，了解施工动态，下达各分包单位施工任务书，并跟踪落 实实施情况，协调解决各分包单位施工中存在的有关技术方面遇到的问题；2、 现场施工技 督促项目技术人员对各施工队进行技术交底及作业指导；3、积极深入施工现场 术负责人 ，研究施工地段地形、地质情况，出现与设计不相符现象，及时与总工办联系。 4、负责路基四队测量放样及施工技术指导、工序专检及质量控制，指导、校核 项目部其他技术人员工作；5、协助计量工程师编制施工计划书及相关资料的编 制；6、完成领导交办的其他工作 1、负责项目检测资料的总体管理，做好资料的分类整理，编号存档工作，资料 完整，连贯，系统便于查阅；2、负责上级机关文件的收发工作，并做好记录； 质检资料负 3、协助领导、检查项目质检人员工作情况；4、及时收集并分类整理施工原始记 责人 录和有关竣工文件；5、按时上报质量月报；6、与现场技术人员、试验室相关人 员加强联系，及时完善检测资料的分类整理，编号存档工作；7、完成领导交办 的其他工作。 资料员 1、协助资料负责人完成项目检测资料的分类整理，编号存档工作（重点工作为 三背回填，及路基填方资料的编制上报工作）；2、协助计量工程师完成周报、 月报、季报资料的编制上报工作；3、完成领导交办的其他工作。 1、熟悉设计图纸、施工技术规范及施工配合比，加强施工队伍施工过程中的施 工测量、质量控制，对施工队做详细的质量、技术交底，指导、帮助施工队伍开 展工作；及时收集并分类整理施工原始记录和相关资料；2、对现场存在的质量 及其隐患问题及时采取有效防范措施，并上报技术主管；3、对所管辖工程的施 路基一～三 工质量承担责任，对所提供的施工原始记录和相关资料的准确性承担责任，并及 队测量、质 时完成施工队现场实际收方确认，将原始收方单交计量工程师归档存放；4、每 检负责人 周周一12:00前向计量工程师提交《碧中路本周完成量及下周计划简报》；5、建 立健全“三检”制度，认真做好每道工序的专检工作，合格后方可向监理工程师 申请报检，及时与试验负责人、质检资料负责人联系以便及时完成检测资料的编 制工作；6、完成领导交办的其他工作。 周 波 1、熟悉设计图纸、施工技术规范及施工配合比，加强施工队伍施工过程中的施 工测量、质量控制，对施工队做详细的质量、技术交底，指导、帮助施工队伍开 展工作；及时收集并分类整理施工原始记录和相关资料；2、对现场存在的质量 路基五队测 及其隐患问题及时采取有效防范措施，并上报技术主管；3、对所管辖工程的施 量、质检负 工质量承担责任，对所提供的施工原始记录和相关资料的准确性承担责任，并及 时完成施工队现场实际收方确认，将原始收方单交计量工程师归档存放；4、每 责人 周周一12:00前向计量工程师提交《碧中路本周完成量及下周计划简报》；5、建 立健全“三检”制度，认真做好每道工序的专检工作，合格后方可向监理工程师 申请报检，及时与试验负责人、质检资料负责人联系以便及时完成检测资料的编 制工作；6、完成领导交办的其他工作。 主要人员岗位职责划分明细表 项目名称：碧中公路R3标 姓名 谭 虎 岗位 单位名称：西南交通建设集团有限公司 职责 1、熟悉设计图纸、施工技术规范及施工配合比，加强施工队伍施工过程中的施 工测量、质量控制，对施工队做详细的质量、技术交底，指导、帮助施工队伍开 展工作；及时收集并分类整理施工原始记录和相关资料；2、对现场存在的质量 及其隐患问题及时采取有效防范措施，并上报技术主管；3、对所管辖工程的施 路基六～七 工质量承担责任，对所提供的施工原始记录和相关资料的准确性承担责任，并及 队测量、质 时完成施工队现场实际收方确认，将原始收方单交计量工程师归档存放；4、每 检负责人 周周一12:00前向计量工程师提交《碧中路本周完成量及下周计划简报》；5、建 立健全“三检”制度，认真做好每道工序的专检工作，合格后方可向监理工程师 申请报检，及时与试验负责人、质检资料负责人联系以便及时完成检测资料的编 制工作；6、完成领导交办的其他工作。 1、熟悉设计图纸及《公路工程质量检验评定标准》，熟悉桥涵施工技术规范， 加强施工队施工过程中的质量控制，对施工队做详细的质量技术交底、指导、帮 助施工队伍开展工作，及时收集并分类整理施工原始记录和相关资料；2、对现 桥梁施工程 场存在的质量及其隐患问题及时采取有效防反措施，并及时上报主管；3、对所 技术负责人 管辖工程的施工质量承担责任，对所提供的施工原始记录和相关资料的准确性承 担责任；4、每周周一12:00前向计量工程师提交《碧中路本周完成量及下周计划 简报》；5、建立健全“三检”制度，认真做好每道工序的专检工作，合格后方 可向监理工程师申请报检，及时与试验负责人、质检资料负责人联系以便完成检 测及时资料的编制工作；6、完成领导交办的其他工作 会计员 1、负责项目的资金管理和成本核算工作；2、对外包队工程的计价认真复核，付 款依据真实、合法、准确，手续齐备、完善，经审核无误后方能结算；3、协助 材料部门按质量体系标准要求进行材料采购，对不按质量标准购买的材料拒绝付 款，做到合理采购，合理使用、合理储备；4、定期按规定编制会计报表，并按 时上报，确保会议数据真实、计算准确，内容完整、说明清楚；5、协助安全副 经理编制上报有关安全水环保的各种报表，并按要求进行归档；6、完成领导交 办的其他各种。
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岗位职责划分表excel模板
岗位职责划分表 职 务 职 权 1、对行政部日常管理事项有决定权和建议权； 职 责 1、负责企业文化的建设，编制、修订和完善公司行政管理制度，贯彻、督导执行。 2、对下属任免、辞退建议权；对直接下属考核评估 2、负责公司的日常安全、后勤等事务管理； 权 行 政 经 理 3、对公司各部门规章制度的监督、检查权； 3、负责组织制定行政部年度工作发展规划、计划与预算方案； 4、按制度对员工的奖励或处罚权； 4、负责公司员工关系管理工作； 5、相关文件的审核权；授权内的财务审批权； 5、负责组织、协调公司年会、员工活动及各类会议； 6、部门预算内的费用使用权、建议权； 6、负责建立档案并保存整理归档； 7、对所属下级的费用报销的监督权 7、负责固定资产、办公用品、办公设备及日用品采购审核； 8、负责定期组织开展固定资产盘点工作； 9、公司车辆管控 行 政 专 员 1、对前台工作的检查督促权； 1、负责固定资产、办公用品、办公设备及日用品的申购、入库和发放，并定期做好数据录入工作，及时更新数 据； 2、对违规员工的处罚建议权； 2、负责定期对公司各类日常办公资产进行盘点、管理及维护； 3、对本部门工作计划建议权； 3、负责公司部门间各类会议安排及通知工作，并进行重要会议的记录及归档； 4、行政管理权； 4、负责配合上级组织、协调公司各类活动；员工福利统计申报及发放； 5、劳动纪律管理权； 5、负责起草、修改公司各类报告，通知通告的拟发，各类证件的办理； 6、负责公司环境卫生、后勤工作的检查跟踪； 7、负责各类行政费用请款及核销申报； 8、负责酒店、机票预订申报及办理； 9、负责门禁卡的管理及通讯录的更新备份； 10、公司车辆管理（保险、油卡、ETC、保养等） 11、其它突发事件处理和领导交办的工作 前 台 接 待 1、考勤监管权； 1、负责外来人员的接待和衔接工作 2、办公设备维护维修保养权； 2、负责公司快递、信件、包裹的收发工作； 3、对来电、来访者具有监督、决策权； 3、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作 4、负责公司文件、资料的下发、张贴及登记归档； 5、维护和监督公司办公设施的正常运作和维护； 6、行政费用申报及结算（快递费、饮用水等） 7、负责公司和公共区域卫生的监督 8、负责公司花草的养护和保养 9、负责监管员工每日考勤情况，月考勤统计 10、负责各类假单的填写核对登记； 11、其它突发事件处理和领导交办的工作 1、办公室环境维护权； 1、走廊、楼梯、干净地面整洁无垃圾、无杂物、无积水；栏杆、窗户等要随时保持清洁。 2、公用设施监管权； 2、办公室桌、椅、沙发等无灰尘，墙壁光洁、无蛛网、无明显班迹 保 洁 3、厕盆、便池无黄垢，地砖、瓷片无污物。地面无积水，并随时保持清洁，洁具室保持洁净。 4、当日的垃圾要当日清运、不许堆积； 5、清洁工具摆放整齐，放在指定位置； 6、发现公用设施损坏的及时报修，异常情况及时报告 1、对人事制度、方案的实施有解释、检查、监督、 1、负责企业文化的建设，编制、修订和完善公司人事管理制度，贯彻、督导执行； 考核权； 2、对公司员工调配、奖惩的建议权，任免的提名权 2、负责组织制定人事部年度工作发展规划、计划与预算方案； 和考核评价权； 人 事 经 理 3、对下级的工作有监督、检查权和工作争议的裁决 3、根据公司战略发展目标，协助总经理组织各部门指定部门绩效指标，并分解到岗位绩效指标； 权； 4、对与昂工异动和调薪有充分的建议权； 4、负责完成公司组织架构及岗位的设计 5、对部门预算内的费用使用权、建议权； 5、负责公司员工关系管理工作； 6、组织结构调整建议权； 6、负责公司岗位说明书及人事制度的制定和修改（ 员工手册、招聘制度、绩效考核制度、培训制度、员工考勤 制度等） 7、人才梯队建设、培育权； 7、负责公司员工合同签订及人事资料管理、归档； 8、对所属下级的费用报销的监督权 8、负责建立并更新员工档案，做好年度及月度人员动态手续（包括离职、入职、晋升、调动、降职等） 9、负责完善公司薪酬和激励制度，制定晋升政策，制定和完善公司福利政策； 10、负责每月考勤审核及薪资核算工作； 11、负责协调各部门工作之间的冲突与矛盾，解决劳动纠纷； 人 事 专 员 1、对应聘人员相关证件的验证权 1、负责公司招聘工作实施（包括各部门招聘需求的统计、招聘文稿的草拟） 2、初试权(形象、言谈、与职位要求是否相符)； 2、负责录用通知及新员工的入职手续办理（收集入职资料，签订劳动合同，建立人事档案） 3、公司员工聘任、解聘的建议权； 3、负责新进员工试用期的跟踪考核 4、对违规员工的处罚建议权； 4、负责员工转正、离职、调动等各种手续的办理； 5、对本部门工作计划建议权； 5、负责员工各类保险、住房公积金及其他福利待遇的办理； 6、人事管理权； 6、负责公司员工的劳动合同变更、续签、终止、提前解除手续办理及统计汇报； 7、协助建立畅通的沟通渠道，听取员工合理化建议，协助处理员工投诉和劳动争议； 8、负责公司人事文件的呈转及发放 9、负责公司相关证照办理、年检、续期； 10、其它突发事件处理和领导交办的工作
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行政人事部岗位职责划分表
行政人事部岗位职责划分表 姓名 职 权 1、对行政人事部日常管理事项有决定权和建议权。 2、劳动纪律管理权。 3、员工考核使用建议权。 4、按制度执行对员工的奖励或处罚。 1、对行政人事部日常管理事项有决定权和建议权。 2、劳动纪律管理权。 3、员工考核使用建议权。 4、按制度执行对员工的奖励或处罚。 1、工作的检查督促权。 文 2、劳动纪律管理权。 员 3、对违规员工的处罚建议权。 4、办公用品管理权。 文 员 1、考勤监督复核权。 2、对应聘人员相关证件的验证。 3、初试权(形象、言谈、与职位要求是否相符) 4、人事资料的管理权。 1、保安队伍的集训权。 2、对保员的考核权，奖罚建议权。 保 安 队 长 3、对在业务范围内紧急事件有权宜处理权。 4、对公司安全检查发现问题有限期整改权。 5、违规违纪的处罚建议权。 1、宿舍按标准分配的权利。 2、违规违纪的处罚建议权。 后 勤 管 理 员 3、后勤物资用品采购监督权和处罚建议权。 4、对公司环境卫生有维护、监督和处罚权。 5、对违反公司卫生环境管理有处罚建议权。 1、对公司车辆有调度和按排权。 2、对公司车辆使用及维护情况有检查权。 3、对在职司机的专业技能的上岗培训和考评权。 车 辆 管 理 员 1、对办公设备安装、维修建议权。 2、对公司办公设备的使用有监督和对违规操作者处罚权 网 络 管 理 员 网 络 管 理 员 安全出车的权利。 司 机 保 洁 员 行政人事部岗位职责划分表 职 责 1、负责企业文化的建设，编制、修订和完善公司各项行政人事管理制度，贯彻、督导执行。 2、负责公司的日常安全、后勤等事务管理。 4、负责公司员工关系管理工作。 1、负责公司的日常安全、后勤等事务管理。 9、负责含行政公文草拟、资料的签发，相关合同文书合法性审议以保障企业合法权益 11、负责公司各科室部门等抽查监督。 12、负责文体、拓展、讲座、联谊等企业员工活动策划安排 13、负责企业对外宣传，公关，与相关企业、政府部门联络 16、负责合同建档及管理、保密工作 17、负责完成公司领导交办的其他工作任务并及时复命 1、负责公司行政人事部门具体事务管理 1、负责公司人力资源，完成公司日常招聘、培训、部门考核等工作。 7、负责人员状况、人员流动的分析。 8、负责人事等相关文件文稿的拟定 10、负责办公用品的采购安排 14、负责员工生活福利卫生保健工作 15、负责工伤事故协商处理 17、负责完成公司领导交办的其他工作任务并及时复命 1、负责行政稽查、劳动纪律的监督管理。 2、负责行政日常事务资料存档管理等 3、负责客人的接待工作，会议室的管理。 4、负责办公用品的计划、保管、发放、盘底及报表管理。 7、负责各部门科室现场6S管理工作 8、负责协助部门主管做好行政管理工作 4、负责公司考勤的汇总、上报。 9、完成部门领导交办的其他工作任务并及时复命 7、负责公文的收发。 1、负责员工入职、转正、离职、调动等各种手续的办理。 2、负责人事档案的建立、整理、建档和管理。 3、负责公司员工社会保险、劳动年检备案的办理 5、负责劳动合同的签约、续约组织工作。 6、负责普工招聘及整理应聘人员资料，进行（专职）简历筛选，安排面试。 8、协助部门主管做好人力资源各项工作。 9、完成部门领导交办的其他工作任务并及时复命 1、负责保安人员的管理及队伍建设。 2、负责防火、防盗安全工作管理，消防设施的保养和维护、检查、申购与验收 3、负责公司门禁及人员、物资、财产的安全保卫工作。 4、负责消防安全及突发事情的处理和上报直接领导、公司领导。 5、负责员工行为规范的管理，各类违纪违规事件的处理，配合做好行政部公共秩序管理。 6、负责维持公司日常生活次序，对公司内所有违章、违纪事件的调查并提出处理意见。 7、完成部门领导交办的其他工作任务并及时复命 1、负责员工入住登记安排、退宿办理；宿舍财产登记，钥匙保管；后勤物资登记发放回收；内部事务调解处理。 2、负责办公区域和生活区（包括饭堂）的环境卫生监督和管理，对保洁员的工作进行指导与考核。 3、 负责后勤物资管理，发放、维护、建立个人台账，并每月完盘底及盘底报表的上报。 4、负责生活用水、用电费用的核算及上报 5、负责公司房屋、灯光、水电等硬件的日常检查维护 6、完成部门领导交办的其他工作任务并及时复命 1、负责对公司车辆的调度和按排，做到合理、经济、受控。 2、负责公司车辆的维护工作（包括：日常的保养和维修），保证车辆的安全行使。 3、负责公司车辆的证照、路桥费、保险等相关年检工作，保证车辆的正常运行。 4、负责对公司内部司机（包括：专职和兼职）的专业技能的上岗培训和考评工作，避免或减少车辆及人员的安全行使风险。 5、负责对业务单位（包括主要地段（域）的路程和时效信息进行收集、整理和备忘，以使合理安排车辆和控制车辆使用成本。 6、负责对相关交通信息和车辆违章信息进行收集和知会工作，以使合理按排车辆和控制车辆使用成本。 7、负责做好车辆和司机相关资讯的文控工作，对车辆正常行使和司机的考核。 8、配合公司做好车辆的购和报废的相关工作。 9、完成部门领导交办的其他工作任务并及时复命 1、负责监测公司网络系统的运行状态，并进行维护，确保其正常运作，包括路由器、交换机，服务器等等 2、负责公司电脑及办公设备设施（打印机、复印件、传真机）的维护、维修工作、并对电脑操作人员的维护、保养、使用情况进行 指导、监督、检查。 3、负责办公设备资产的保管、登记、盘点管理工作 4、负责违规安装、使用各禁止类软硬件行为的查处 5、负责办公通讯设备的请购、安装、维护工作。 6、完成部门领导交办的其他工作任务并及时复命 1、负责公司公务车辆的日常驾驶工作 2、负责按公司《车辆管理规定》做好公司公务车辆的日常出车登记、检查、维护和保养工作。。 3、负责协助车辆管理员对公司所有车辆的日常使用情况和维护保养情况进行监督检查。 4、协助车辆管理员对经公司批准审核批准的司机进行业务指导与培训。 5、完成部门领导交办的其他工作任务并及时复命 1、负责公司办公公共区域卫生清扫、保洁、及临时杂事处理 2、及时清理公司垃圾 3、负责办公室卫生间的清扫和保洁。绿化带的清扫和修剪 4、负责客房及空宿舍的定期打扫、通风。
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IT岗位职责要求
东航IT部 岗位 人数 1 1 项目集PMO 1 需求中心 产品经理 MOSS/.Net 类技术架构师 .Net/Moss 开发人员 岗位职责 任职要求 按照项目管理PMO的控制管理思路，对公司商务类系统的 项目进行进度、变更、问题、风险、文档的监控，确保 项目按计划完成预定目标，保证项目相关信息的完整性 。(商务) 按照项目管理PMO的控制管理思路，对公司管控类系统的 项目进行进度、变更、问题、风险、文档的监控，确保 项目按计划完成预定目标，保证项目相关信息的完整性 1.计算机或相关专业本科以上学历； 2.五年以上工作经验.具有大型企业IT项目管理经验，熟悉大型企 。(管控) 业内部IT系统的运作和管理，优秀的沟通能力与分析能力； 按照项目管理PMO的控制管理思路，对公司运行类系统的 3.有三年以上PMP执照或3年以上航空相关行业项目管理背景,具有 项目进行进度、变更、问题、风险、文档的监控，确保 航空行业经验的优先。 项目按计划完成预定目标，保证项目相关信息的完整性 。(运行) 1 按照项目管理PMO的控制管理思路，对公司通信、网络、 存储、安全等基础类项目进行进度、变更、问题、风险 、文档的监控，确保项目按计划完成预定目标，保证项 目相关信息的完整性。(基础) 4 研究公司某一个业务领域的业务，为IT支撑业务提供解 决策略；在IT项目中担任需求分析师或产品经理工作， 编写产品需求说明等文档；需要时兼任项目经理。 1. 计算机或相关专业本科以上学历； 2. 英语四级，熟练看懂本专业资料； 3. 具备较强的协调及沟通能力, 熟悉项目管理方法，担任过项目 经理； 4. 大学本科毕业3年或研究生毕业2年；3年以上IT项目开发经历， 2年IT产品经理经历，了解民航机务、航务、管控优先。 带领.Net项目团队，合理分派开发任务；能够独立完成 软件项目整体系统分析和构架设计；理解用户需求并形 成相应的设计文档；能够遵循公司的IT技术路线图，对 软件开发项目的整体发展有统一的规划和分析，并能制 定相应的技术开发规范。 1.计算机或相关专业本科以上学历； 2.具5年以上.Net 相关经验，至少2年以上的架构设计经验；至少1 年以上团队管理经验； 3.具备3年以上基于SharePoint Server的架构部署设计经验或2年 以上SharePoint软件开发的经验优先； 4.精通.NET 架构组件，包括ASP.NET, VB.NET, C#, ADO.NET, WPF, WCF & WWF，Web Services； 5.熟悉jQuery、Extjs等javascript技术框架； 6.精通LDAP、SQL Server2005或2008数据库，有较强的数据库编程 和优化能力； 7.具有优秀的沟通协调和解决问题能力、良好的团队合作意识、丰 富的团队建设经验，有大型门户网站架构设计师相关经验优先； 8.有民航信息系统项目经验者优先。 负责.Net类项目的实施和软件编码开发，能够根据构架 设计人员以及项目经理的要求完成软件功能模块的实现 。 1.计算机或相关专业本科以上学历; 2.有3年以上.NET开发经验(C#),有MS SQL Server经验; 3.具有MS SharePoint Server或有使用SharePoint Service的项目 的经验者优先考虑; 4.熟悉MOSS 2007产品及其开发工具(MOSS Designer); 5.熟练应用Java Script，并了解相关脚本类库如asp.net，AJAX或 JQuery; 6.有民航信息系统项目经验者优先。 4 4 Java 技术构架师 Java 开发人员 3 5 带领JAVA项目团队，合理分派开发任务；能够独立完成 软件项目整体系统分析和构架设计；理解用户需求并形 成相应的设计文档；能够遵循公司的IT技术路线图，对 软件开发项目的整体发展有统一的规划和分析，并能制 定相应的技术开发规范。 1.计算机或相关专业本科以上学历，5年以上的J2EE应用软件开发 和设计经验，至少2年以上的架构设计经验；1年以上团队管理经验 ； 2.精通面向对象的设计方法, 具有丰富的面向对象以及的架构设计 以及相关设计开发流程；精通多种UML设计工具以及设计模式； 3.至少2个大规模软件项目的总体设计以及实施,精通主流应用服务 器的架构体系以及各种中间件技术； 4.熟悉SQL Server/Oracle数据库管理系统以及相关工具; 5.熟悉JEE主流开发框架和相关中间件，掌握至少一种非Windows操 作系统(Linux,Unix,AIX,Solaris)；对常用开源框架有全面的了解 ； 6.有基于SOA的大规模多层产品架构的系统优化、设计经验者优先; 7.具有手机应用开发项目经验者优先考虑； 8.参与、负责过较大规模的航空公司信息系统项目实施，熟悉航空 公司某一个或多个业务领域者优先。 负责JAVA类项目的实施和软件编码开发，能够根据构架 设计人员以及项目经理的要求完成软件功能模块的实现 。 1.计算机或相关专业本科以上学历，3年以上JAVA相关开发工作经 验； 2.深入了解J2EE技术架构，熟悉Struts、Spring、Hibernate等开 源框架； 3.熟悉Oracle、Sql Server等数据库，有数据模型设计经验； 4.熟悉主流J2EE应用服务器,熟悉HTML、css、XML、Java Script； 5.熟悉Unix/Linux平台，能熟练使用Tomcate、Aapache、 Resin、 IBM WEBSPHERE、WEBSPHERE MQ等中间件进行开发; 6.对SOA及相关技术，如Web services, ESB, SCA有了解； 7.具有手机移动开发经验者优先考虑； 8.有民航信息系统项目经验者优先。 负责主流智能手机客户端开发，能够根据设计人员以及 项目经理的要求完成手机客户端功能模块的实现 1.计算机或相关专业本科以上学历，2年以上手机客户端相关开发 工作经验； 2.熟悉iphone、android、symbian、windows mobile等智能手机的 客户端开发； 3.熟悉Oracle、Sql Server等数据库，有数据模型设计经验； 4.熟悉HTML、css、XML、Java Script； 5.有民航信息系统项目经验者优先。 开发中心 手机开发经理、技术人员 4 项目经理 2 负责带领技术开发团队，根据用户需求进行项目的开发 人员组织开发任务安排，并对项目技术小组的开发进度 以及质量负责。能够对项目进行中存在的问题进行及时 的发现和解决，同时对项目所需的相关资源进行协调和 沟通。 研究员（民航优化技术开发） 2 负责民航优化技术研究，包括但不限于优化模型、模型 算法、相关软件开发等民航运筹技术。负责民航仿真技 术开发，包括仿真模型、软件开发等。 民航管理，运筹，系统工程，数学专业博士 负责软件项目的功能测试、集成测试；并能通过相关测 试工具对软件的性能、安全方面进行测试；能够根据要 求编写相应的测试用例和测试方案，并对测试结果进行 文档归结，出具系统测试整体报告。 1.计算机、通信或相关专业本科及以上学历，3年以上系统测试， 安全测试\性能测试经验； 2.熟练掌握LoadRunner测试工具或其他性能测试工具，如JMeter、 JProfile、Webload等； 3.有开源工具（gtest,itest,Mantis等)使用经验 4.熟悉Linux、Windows系统及网络环境，熟悉Linux、Windows系统 下各种常用服务器的架设； 5.熟悉防火墙原理，NAT、访问控制，VPN，IDS，IPSec等，了解各 种网络攻击及防护技术，掌握WEB安全渗透技能，对WEB漏洞,SQL 注入攻击等有较强发现能力，有编写安全测试工具经验者优先； 6.有民航信息系统项目经验者优先。 负责对集团、股份公司、集团所属各板块to通信相关系 统的规划、需求、调研、设计、实施工作；具体业务范 围包括全国IP通信网，上海地区通信网、全球各营业部 通信网络建设，地空通信、数据通信、无线通信等业务 和项目；协调项目组与其他部门之间的业务冲突，通过 技术手段实现部门之间和项目干系人之间的良好沟通。 1.通信工程或相关专业本科以上学历。 2.英语四级，熟练看懂专业资料； 3.熟悉民航业基本知识、熟悉国家相关电信政策法规、电信行业的 经营范围和业务流程； 4.熟悉 有线通信网络、系统、路由、 主流通信设备等相关知识， 熟悉IP 通信技术及设备，了解民航业务（可选）；具有大型生产 系统项目管理及实施经验；精通有线、无线及数据通信方面的专业 知识； 5.掌握计算机应用操作技能，熟练使用办公软件和相关业务管理软 件， 具有优秀的思维分析、人际沟通和组织协调能力； 6.大学毕业6 年或研究生毕业4年；4 年以上 通信工程管理工作 经验，3 年团队管理经验者1名； 7.大学毕业3 年或研究生毕业2年； 2年（本科）或1 年（研究生 ）以上通信工程管理工作经验， 2年项目管理经验者 1名。 软件测试工程师（安全、性能 ） 通信工程师 通信网络中心 1.计算机或相关专业本科以上学历；英语CET6。 2.5年以上IT领域工作经验，其中J2EE或.Net开发经验至少2年以上 ，有至少2年以上大中型项目管理和团队管理经验；至少带领5人以 上的项目开发团队。 3.精通JAVA技术框架及struts、spring、hiberate等开发框架; 或.Net/MOSS/AJAX/ASP.NET等.Net技术框架，至少负责过2个以上 的大中型软件项目的总体设计、技术实施，软件产品研发过程，能 够预见软件研发的技术风险； 4.熟悉Oracle或SQL Server数据库,有一定的数据库设计相关经验 。 5.熟练掌握SVN/VSS/TFS等主要软件版本管理工具,熟悉Project等 进度管理工具;熟悉Viso/Rose/EA等建模工具。 6.了解系统性能、安全、测试等工作，具有规范化系统管理与开发 流程的优秀理念和成熟经验；熟悉企业管控流程，有良好的技术方 案及文档撰写能力；具有PMP相关资质者优先考虑。 7.具备较强的组织协调能力，口头表达能力，有较强的计划管理能 力，有民航系统开发经验者优先。 1 2 通信网络中心 网络工程师 呼叫中心系统架构师 呼叫中心系统产品经理 网站策划与运营经理 负责对集团、股份公司、集团所属各板块网络相关系统 的规划、需求、调研、设计、实施工作；具体业务范围 包括全球广域网、广域网、园区网、应用交付、电信运 营商业务（专网和互联网）、网络服务、数据中心网络 基础、视频会议、无线网络、网络安全、远程访问以及 机载网络等业务和项目；协调项目组与其他部门之间的 业务冲突，通过技术手段实现部门之间和项目干系人之 间的良好沟通。 (1)具CCNP或CCIE或计算机技术与软件专业技术资格(水平)网络工 程师的认证资格； (2)3年（本科）或2年（研究生）以上网络技术工作经验，2年以上 网络设计、实施工作经验； (3)负责过企业范围内网络相关系统建设和管理； (4)熟悉并掌握路由交换或电信运营商或网络安全或无线网络或应 用交付网络等主要类别的网络技术； (5)熟悉项目管理方法。 (1) 负责配合业务部门，确定呼叫中心系统需求，结合 软件产品理解和整理客户需求，编写概要设计等技术文 档。 (2) 进行呼叫中心系统体系结构设计、概要设计等顶层 设计。 (3) 负责指导软件工程师完成开发任务； (4) 负责指导测试人员完成对软件成果的测试和质量管 理工作； (5) 完成部门经理和项目经理交付的其它各项工作。 1. 计算机、通信、电子类相关专业本科及以上学历； 2. 熟悉常用信令(1号信令、七号信令、ISDN PRI信令)、标准、协 议，熟悉常用操作系统及计算机、网络、电信设备系统；具备一定 系统分析能力； 3. 熟悉呼叫控制流程；有IVR、CTI等语音平台的开发经验；了解 一种以上应用开发平台； 4. 熟练掌握Java和html编程经验； 5. 熟练掌握Oracle、SqlServer等数据库管理和开发； 6. 2年以上相关工作经验，其中1年以上CTI技术、呼叫中心相关技 术应用开发经验； 7. 具有语音卡软件开发工作经验及良好的团队工作精神，对Call Center有深入研究及系统集成方面的工作经验者优先; 有通讯系统 开发经验者优先考虑。 1 (1) 负责完成呼叫中心系统前期产品市场需求、同类产 品市场资料的收集； (2) 根据呼叫中心业务部门需求，撰写详细的产品流程 设计文档、产品界面及原型设计文档； (3) 参与产品功能的调研、规划和设计、实施； (4) 指导呼叫中心系统设计师完成产品的界面设计，协 调开发人员进行开发工作，推动及协调产品的开发进度 ，把控产品质量； (5) 配合测试部门完成产品发布前的测试工作。 (6) 收集用户对呼叫中心系统的反馈，分析用户行为及 需求，对产品进行持续的优化和改进。 1.本科以上学历，计算机或通讯工程相关专业，两年以上工作经验 ； 2.擅长呼叫中心系统建设，熟悉CTI、IVR、录音服务器等设备工作 原理、熟悉中间件接入开发； 3.熟悉掌握Oracle、SqlServer等数据库管理和开发； 4.能够负责各项目呼叫中心系统平台的需求协助、多方资源协调、 IVR流程设计开发、系统运维等工作； 5.熟悉呼叫中心方案，熟悉系统基本结构，了解各子系统的原理和 协作机制； 6.逻辑能力突出，善于沟通协调，问题分析能力强，敢于承担责任 ，具备主动沟通意识。 1 (1) 负责公司产品项目网站整体设计风格的把握及整站 策划； (2) 负责项目网站，各项目进度工作，配合营销委和开 发部按时完成项目工作； (3) 负责网站的运营和日常监察、运行及维护工作； (4) 负责网站对外SEO，SNS等市场推广合作工作； (5) 制定、执行、监控、完善网站页面制作、发布、更 新等相关流程的业务规范； (6) 建立与相关资源部门的工作流程与保持长期良好的 沟通关系。 1.计算机、营销、市场策划等相关专业，本科以上学历； 2.英语六级以上，英语交流无障碍； 3.两年以上B2C商业网站开发经验； 4.三年以上项目管理与团队管理经验； 5.有较强的项目管理能力、组织能力以及时间管理能力； 6.有电子商务B2C网站维护经验，能按照运营要求不断优化网站用 户体验，提升网站亲和力和易用性； 7.优秀的文案功底，清晰的策划思路，良好的沟通能力，能独立撰 写网站营销策划方案； 8.富有创新意识，能承受较大的工作压力，品行正，有较好的团队 合作精神； 9.具有大型B2C网站，策划、设计、运营、管理经验者优先考虑。 4 1 电子商务分部 FFP项目经理 数据仓库工程师 高级开发经理 软件工程师JAVA 1 (1) 建立公司FFP项目技术开发规范，并有效实施 (2) 组建适合公司业务发展的FFP项目技术开发团队，提 高团队专业水平和开发能力 (3) 根据客户需求提出合适的提案以及解决方案，制作 合适的设计书 (4) 熟悉公司FFP业务系统的核心技术、系统构成和运行 情况；组织策划系统优化、升级、扩展，使其能够支持 公司常旅客系统未来的发展规划 (5) 监督各项目进展，确保项目组在预算和时间进度计 划内完成既定项目目标 1.大学本科（含）以上学历，计算机、民航或相关专业毕业； 2.英语四级以上，熟练看懂本专业资料； 3.2年以上工作经验，熟悉CRM主流常旅客系统； 4.具备良好的写作能力、方案宣讲、沟通和协调能力； 5.熟悉主流数据库及技术架构，具备硬件与网络维护经验者优先。 1.计算机、营销、市场策划等相关专业，本科以上学历； 2.对数据仓库、商业智能理念具有一定的理解； 3.精通Oracle数据库管理工作； 4.具有较强的数据库性能优化技能； 5.精通DB2和Oracle数据库编程技术； 6.熟悉数据仓库ETL技术； 7.熟练常用数据库开发工具如Toad、PLSQL等； 8.精通常用ETL软件者优先； 9.能够承担大量开发工作。 1 (1) 对整个项目的数据库系统规划、设计、实施。 (2) 设计并优化数据库建设方案； (3) 负责业务系统数据库的定期维护和异常处理，包括 性能优化、数据库备份、数据迁移、灾难恢复等； (4) 协助开发人员完成系统开发； (5) 负责数据库相关的辅助程序开发； (6) 保证公司的数据安全，公司数据库备份与恢复策略 的制定及执行； 3 (1) 参与编撰、指导、审核项目技术方案，对项目结果 进行最终质量评估； (2) 负责对技术人员及其他相关人员进行技术培训，提 出改进建议； (3) 对项目产品开发的技术框架进行整体规划、协调并 控制项目开发技术方向,对产品质量负责； (4) 负责开发团队的管理和指导工作，并且解决技术问 题； (5) 负责提升团队的技术核心能力； (6) 对项目产品各类技术安全问题负责； 1.计算机、民航或相关专业本科以上学历； 2.英语四级，熟练看懂本专业资料； 3.熟悉基于ABAP或者J2EE技术架构的信息系统项目建设工作，熟悉 主流数据库的基本操作（如Oracle等）； 4.对IT业界主流的技术和供应商的产品有一定程度的了解； 5.具备良好的学习能力、文档写作能力、方案制定能力和沟通能力 ； 6.大学本科毕业6年或研究生毕业4年； 7.4年以上应用开发架构经验，参与过企业级应用系统开发架构， 8.对航空公司业务模块及航空业的信息化发展趋势有着很好的理解 ,熟悉民航业务者优先。 (1) 按照开发规范，标准、规范、严格地进行项目编码 开发；； (2) 按照过程管理，负责项目单元测试、功能测试等； (3) 根据上级主管要求编写符合规范的技术文档及维护 手册。 (4) 根据上级主观要求与前台页面设计师协调配合，完 成项目的整合； (5) 负责部分SEO工作，以及领导安排的其他工作。 1.年龄30岁以下，性别不限，大专或以上学历，计算机、软件相关 专业； 2.三年及以上大中型应用软件开发工作经历； 3.精通J2EE系统架构，深刻理解J2EE架构的优缺点，具有大型基于 J2EE体系结构的项目规划、系统架构设计、开发经验，精通J2EE设 计模式； 4.深刻理解软件系统架构，精通面向对象分析设计方法，逻辑能力 佳，具有丰富的OOA、OOD、OOP以及UML建模经验； 5.精通servlet，EJB，JSP，Struts，Spring，Hibernate，熟悉 UML，XML，JAVASCRIPT等技术； 6.精通数据库开发技术;具有丰富的数据库建模经验 (PowerDesign / Erwin /Rose)，熟悉oracle者优先； 7.熟悉软件工程方法，具备良好的文档编制习惯和代码书写规范; 8.有较强的分析问题和解决问题的能力； 9.具有强烈的责任心，及团队合作精神。 6 系统运维经理 系统管理员 信息安全经理 1 2 1.本科以上学历，计算机相关专业，两年以上相关工作经验,英语 大学4级以上； 2.熟悉掌握Oracle、SqlServer等数据库管理； 3.逻辑能力突出，善于沟通协调，问题分析能力强，敢于承担责任 ，具备主动沟通意识； 4.有较强的分析问题和解决问题的能力； 5.具有强烈的责任心，及团队合作精神。 1.计算机或相关专业本科以上学历； 2.英语四级，熟练看懂专业资料； 3.大学毕业6年或研究生毕业4年； 1.负责对运行的系统进行监控和管理,及时发现系统运行 4.4年以上高级系统管理工作经验，熟悉主流主机结构，熟悉主流 存在的安全隐患,并提出整改建议 主机操作系统和系统管理； 2.负责对运行的系统状态进行优化,使得系统能尽量满足 5.大学本科毕业5年或研究生毕业3年以上IT项目经验； 用户的要求 6.熟悉民航业务，精通AIX、Solaris、HP-UX任一种UNIX系统管理 3.负责对因变更引起的系统影响进行评估并提供建议 ，精通Windows平台系统管理，熟悉Oracle、SQL Server数据库管 理，具有IT基础架构实施经验，具备较强的组织领导与协调及沟通 能力。 网络安全和信息安全管理、 网络入侵检测与防御、 信息分析与监控、 计算机病毒防治、 网络安全审计与取证、 信息安全规章制度的制定和信息安全培训等工作。 1. 本科以上计算机相关专业学历，五年或以上大中型IT架构信息 安全管理经验； 2. 熟练掌握防火墙、IDS/IPS、防病毒、漏洞扫描、身份认证等安 全产品软硬件知识，设计、安装、配置和故障处理； 3. 熟悉TCP/IP等协议、具备WAN、LAN网络安全架设管理及各种应 用(如DHCP、DNS、FTP等)基础与实务经验； 4. 熟悉windows、Unix(或Linux)等计算机操作系统，具备系统漏 洞扫描、安全加固等相关实务经验； 5. 丰富的业务调研、安全风险分析及数据安全管理制度、流程建 设经验； 6. 具备良好项目管理、组织协调能力，熟悉安全技术与工具、各 项安全稽核知识及措施； 7. 良好的沟通和英文能力、敬业精神、职业道德、学习和团队协 作能力，善于总结并不断完善和提高。 1 1. 2. 3. 4. 5. 6. 1 1.计算机或相关专业本科以上学历； 2.英语四级，熟练看懂专业资料； 1.负责对运行的数据库进行监控和管理,及时发现系统运 3.大学毕业6年或研究生毕业4年； 4.4年以上高级系统管理工作经验，熟悉主流主机结构，熟悉主流 行存在的安全隐患,并提出整改建议 2.负责对运行的数据库进行优化,使得系统能尽量满足用 主机操作系统和系统管理； 5.大学本科毕业5年或研究生毕业3年以上IT项目经验； 户的要求 6.熟悉民航业务，精通Oracles数据库Oracle、SQL Server数据库 3.负责对因变更引起的系统影响进行评估并提供建议 管理，具有IT基础架构实施经验，具备较强的组织领导与协调及沟 通能力。 运维支持分部 数据库管理工程师 1.负责对公司的试运行系统按照运维的标准进行验收,并 负责对系统进行接收和移交, 2.对上线系统提供运维支持,负责对系统试运行期间进行 监控,对于系统试运行情况进行总结,并对系统正式运行 提供建议 3.负责对系统的上线后的变更进行跟踪和管理 4.负责对系统的使用,进行跟踪服务 5.负责对系统的配置信息的管理 6.熟悉系统架构构成和系统数据流,包括与其它系统地接 口 7.参与项目的测试 IT服务管理高级主管 （服务流程管理） 网络维护工程师 IT规划与分析 （IT规划与分析（中级）（高 级）） 企业架构师 1 1 1. IT服务管理流程设计、IT服务管理平台运维、根据实 际情况定制BMC remedy IT服务流程平台 2. 外包服务提供商管理，包括外包协议拟定、服务质量 监控等 3. IT服务流程设计，实施，提升管理 4. IT服务生命周期管理 5. IT服务水平管理及达标 6. IT内控和安全管理 7. 配合或领导完成企业合规性及质量管理认证 1. 负责网络系统的运营及管理 2. 负责网络系统平台的良好运行以及对业务应用系统的 良好支撑 3. 负责公司网络系统外包服务的论证、选择、测评、规 范、监管等工作 4. 负责了解分析技术前沿的发展，结合本中心的实际需 要提出技术改进建议，包含各项扩容计划、系统升级计 划，批准后负责实施 5. 用户服务二线支持 6. 参与基础架构建设 7. 参与新项目建设中网络系统相关建设 1.计算机或相关专业本科以上学历； 2.熟悉公司各项业务的流程； 3.熟悉ITIL和it内控相关知识； 4.5年以上民航工作经验； 5.5年以上ITIL服务管理经验； 6.熟悉一种或多种主流编程语言； 7.3年团队管理工作经验； 8.大学英语四级及以上水平，良好的英语读写能力； 9.熟练使用办公软件和相关业务管理软件； 10.具有优秀的思维、分析决策、谈判沟通和组织协调能力。 1.计算机或相关专业本科以上学历； 2.熟悉网络构架以及IT基础设施架构； 3.具有至少一种主流网络技术/高级管理认证； 4.3年或以上民航或相关行业工作经验； 5.5年以上IT基础设施、网络运维管理经验； 6.3年团队管理工作经验； 7.大学英语四级及以上水品，良好的英语听说读写能力。 4 对营销，服务，运行，机务，管控五大领域应用进行行 业发展趋势研究和竞争对手情况进行分析，定期发布研 究分析成果，作为IT规划的依据。 1.根据公司长期战略目标，竞争战略和业务战略，确定 公司IT发展战略。 2.研究公司的各项业务，跟踪和预测公司的新业务或新 业务模式的发展，制定对业务的总体IT支持策略； 3.研究国内外航空公司IT战略和实施情况，进行调查和 分析研究，确立标杆； 4.编写并完善公司IT发展规划和信息化发展线路图。 1.计算机或相关专业本科及以上毕业 2.大学英语六级及以上，英语口语流利 3.5年以上IT行业经验 ，2年以上项目管理经验 4.有较好的文字表达能力，良好的沟通能力 5.有民航相关工作经验者佳 6.有一定的团队领导能力 1 1.协助部门主管领导制定公司的企业级总体IT架构规划 、特定业务领域的总体IT架构规划，编写企业IT架构说 明并宣传； 2.研究并熟悉公司战略合作伙伴IT供应商的技术产品、 行业解决方案产品，制定基于这些产品理念和特性的公 司企业级IT架构规划，编写规划报告; 3.对竞争公司IT战略和实施情况进行调查和分析研究， 编写相应报告供领导决策参考；研究公司的各项业务； 跟踪和预测公司的新业务或新业务模式的发展，基于公 司IT现状和未来规划，制定对业务的IT支持策略、架构 以及计划； 4.组织业务分析师、数据架构师、应用架构师、基础设 施架构师、安全架构师等人力，制定公司特定IT项目的 目标、路线图和蓝图，参与项目实施过程，并监督确保 项目实现事先规划好的蓝图。 1.计算机或相关专业本科及以上毕业 2.大学英语六级及以上 3.8年以上为航空公司服务的IT公司工作经验，参与、负责过较大 规模的航空公司信息系统项目实施，对航空公司各主要业务模块及 航空业的信息化发展趋势有着很好的理解。 4.对IT业界主流的技术和供应商的产品有一定程度的了解。具备良 好的学习能力、文档写作能力、方案制定能力和沟通能力。 技术架构师 （技术架构师（中级）（高级 ）） 2 1.对航空领域IT供应商的技术产品和行业解决方案的产 品技术架构和特性进行研究； 2.对IT行业的发展趋势和新技术进行跟踪和研究； 3.IT立项报告技术架构审核 1.制定并发布公司IT技术架构和规范； 2.制定并发布公司信息与数据标准； 3.制定并发布公司IT技术发展线路图； 4.IT立项报告技术架构审核 5.IT技术创新 1.计算机或相关专业本科及以上毕业 2.大学英语六级及以上 3.5年以上IT行业经验 ，2年以上技术架构管理经验 4.有较强的新技术学习能力，良好的沟通能力 5.有民航相关工作经验者佳 6.有一定的团队领导能力，良好的沟通能力 2 1.制定数据管理流程及规范 2.负责数据仓库的总体规划工作 3.负责数据仓库的数据模型管理工作 4.负责数据仓库平台的日常管理及优化工作 5.负责数据仓库项目的实施工作 1.计算机或相关专业本科及以上毕业 2.大学英语六级及以上 3.8年以上IT行业经验 ，4年以上数据仓库经验 4.熟悉数据仓库主流平台和主流开发工具 5.有一定的团队领导能力，良好的沟通能力 6.有民航相关工作经验者佳 1 1.制定IT内控制度及实施细则 2.实施IT内控相关项目 3.协助公司审计部完成IT风控相关工作 1.计算机或相关专业本科及以上毕业 2.大学英语六级及以上 3.5年以上IT行业经验 ，2年以上IT内控工作经验 4.良好的沟通能力 5.有民航相关工作经验者佳 1.制定并发布公司IT基础设施技术架构和规范。 2.制定并发布公司IT基础设施技术发展线路图。 3，协助完成机房等基建项目开发。 4，对信息技术相关项目进行基础架构审核。 1. 计算机或相关专业本科以上学历； 2. 英语四级，熟练看懂专业资料； 3. 大学毕业8年或研究生毕业5年； 4. 4年以上IT基础设施管理经验，熟悉民航业务和IT基础架构，设 计过企业级IT基础设施架构和实施； 5. 大学本科毕业4年或研究生毕业3年以上IT项目经验； 6. 成功组织过类似规模的企业IT基础设施架构设计和实施工作， 具备较强的组织领导与协调及沟通能力。熟悉HP/IBM/SUN主机系统 ; 7.熟悉大型机房工程。 1，制定软件项目相关硬件方案。 2，参与硬件项目实施与跟踪。 3，改善系统架构，优化系统运行 4，协助完成ITSM相关项目的实施。 1.计算机或相关专业本科以上学历； 2.英语四级，熟练看懂专业资料； 3.大学毕业6年或研究生毕业4年； 4.4年以上高级系统管理工作经验，熟悉主流主机结构，熟悉主流 主机操作系统和系统管理； 5.大学本科毕业5年或研究生毕业3年以上IT项目经验； 6.熟悉民航业务，精通AIX、Solaris、HP-UX任一种UNIX系统管理 ，精通Windows平台系统管理，熟悉Oracle、SQL Server数据库管 理，具有IT基础架构实施经验，具备较强的组织领导与协调及沟通 能力; 7.熟悉ITIL理念。 规划与基础中心 数据仓库工程师 IT内控工程师 基础架构师 系统管理员 1 1
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基金公司岗位职责说明书
岗位说明书 岗位名称 基本 信息 薪酬模式 总经理 底薪+年终绩效分红 岗位编号 1人 定员人数 直接上级 董事长 轮岗方向 公司战略规划和日常管理活动的运转枢纽，基金运营、风险控制、市场、投资管理和行政人 工作概述 ； 1、负责整个公司的基金运营、风险控制、市场、投资管理和行政人事部的综合事务； 2、负责整个集团的上级文件精神的上传下达，以及贯彻执行和部署事项的督办、落实和检 3、负责整个公司的所有部门制度的审核及核准； 4、拟定战略目标，并将战略目标分解至各部门； 5、协同人事行政中心进行公司制度建设、绩效考核； 6、负责整个公司所有来往文电的收发和传递，公司文书档案管理及机要文电资料的管理工 岗位职责 7、负责总经理日常秘书、行程安排、会客安排及各项行政事务； 8、负责公司总结、报告、简报等重大文字材料的组织和编写工作； 9、公司各类重要活动、外事活动的组织安排和协调工作； 10、负责大项目蓝图规划或解决方案设计制作，负责与客户高层、项目组或客户关键人的沟 价值，建立客户信任，提升公司影响力。 内容 教育水平 全日制本科以上学历； 专业要求 金融或经济类专业毕业； 3年以上同等岗位经验或5年以上本行业同等岗位经验； 性别不限；28岁以上 工作经验 任职资格 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 具有银行从业资格证、证券从业资格证等国家认证的金融从业 熟悉办公软件，良好的公文写作能力； 熟悉有关金融、银行、保险及公司法务； 对金融、法律、银行及市场营销有敏锐的观察力； 国家一线院校全日制本科毕业； 在国家政府机关单位、银行等行业有广泛人脉关系者优先； 主管签字确认： 时间 书 所属部门 总经办 管辖范围 公司所有员工 晋升方向 制、市场、投资管理和行政人事部的综合事务 政人事部的综合事务； 部署事项的督办、落实和检查、呈报工作； 理及机要文电资料的管理工作； ； 作； 层、项目组或客户关键人的沟通，呈现方案 （条件优异者可放宽） 本行业同等岗位经验； 格证等国家认证的金融从业资格证书； 力； 法务； 敏锐的观察力； 有广泛人脉关系者优先； ： 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 总经理助理 岗位编号 薪酬模式 底薪 定员人数 直接上级 总经理 轮岗方向 1人 工作概述 总经理日常秘书、行程安排、会客安排及协调各部门行政事务 1、负责整个公司所有来往文电的收发和传递，公司文书档案管理及机要文电资料的管理工作 2、负责总经理日常秘书、行程安排、会客安排及各项行政事务； 3、公司各类重要活动、外事活动的组织安排和协调工作； 4、协助总经理处理各类事务，起草信函、演讲稿、报告、文件等各类综合性文件； 岗位职责 5、做好各部门及各领导上报行文的保存、管理、督办的工作； 6、整理公司重要会议记录及会议纪要； 7、关注公司内各部门信息沟通情况，及时传达上级的各项指令； 8、完成总经理交办的其他工作的督办、协调及落实任务。 内容 教育水平 大专以上； 专业要求 中文或文秘专业毕业； 3年以上同等岗位经验或2年以上本行业同等岗位经验； 性别不限；22岁以上； 工作经验 任职资格 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 具有文秘等相关证书 熟悉办公软件，良好的公文写作能力； 具有良好的团队配合精神和适应能力； 具有较强学习能力和沟通协调能力； 主管签字确认： 时间 所属部门 管辖范围 晋升方向 要文电资料的管理工作； 综合性文件； （条件优异者可放宽） 同等岗位经验； 总经办 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 监察部主任 岗位编号 薪酬模式 底薪 定员人数 直接上级 风控总监 轮岗方向 1人 工作概述 1、完善部门稽核管理组织体系和稽核人员培养； 2、制定部门年度稽核工作计划，制定稽核流程和稽核事项，起草稽核项目工作方案； 3、组织对分支机构实施稽核，对稽核过程中发现的问题提出整改意见，并跟踪整改结果； 岗位职责 4、完善稽核检查流程，加强内控管理力度，降低操作风险及信贷损失； 5、配合公司调查与处理各项违规案件和违规人员； 6、主动发现违规线索对违规人员进行调查取证。 内容 必备条件（条件优异者可放宽 教育水平 专业要求 工作经验 任职资格 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 1、3年以上工作经验，其中2年以上合规内控、稽核检查、商 等工作经验。 2、熟悉金融领域法律法规、案件调查流程及规范； 3、为人严谨，正直；具备优秀的沟通协调能力，团队合作精 主管签字确认： 时间 书 所属部门 1人 管辖范围 晋升方向 稽核项目工作方案； 意见，并跟踪整改结果； 损失； 备条件（条件优异者可放宽） 上合规内控、稽核检查、商业调查、金融反欺诈、司法调查 调查流程及规范； 沟通协调能力，团队合作精神。 确认： 时间 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 风控部实习生 岗位编号 薪酬模式 底薪 定员人数 直接上级 风控总监 轮岗方向 1人 工作概述 1、负责融资项目原始文件的核对整理； 2、负责协助风控总监识别、评估、分析、报告、监督融资项目风险； 3、负责协助风控总监对融资方线下实地考察，抵押物评估，贷后监督等； 岗位职责 4、客户贷款利率、借款期内利率相关调整事项、担保方、担保方式，其他约定事项、其他更 5、负责协助风控总监做好融资项目相关数据的报表登记； 6、完成部门主管或公司领导交办的其他工作。 内容 必备条件（条件优异者可放宽 教育水平 专业要求 工作经验 任职资格 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 1、经济、市场营销、商务管理、法律相关专业专科以上学历 2、从事过银行信贷、担保公司、小贷公司工作两年以上； 3、公司另培养财经类应届毕业生或实习生，表现好的提前录 主管签字确认： 时间 书 所属部门 1人 管辖范围 晋升方向 险； 监督等； 式，其他约定事项、其他更改及补充事项等； 备条件（条件优异者可放宽） 法律相关专业专科以上学历； 小贷公司工作两年以上； 或实习生，表现好的提前录用转正。 确认： 时间 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 行政总监 岗位编号 薪酬模式 底薪 定员人数 直接上级 总经理 轮岗方向 1人 工作概述 1、根据公司发展战略，制定人力资源规划与开发计划，合理调配公司的人力资源； 2、组织协调公司组织架构及其职能建设，确定各部门机构、编制、岗位、人员及其职责； 3、负责建立公司招聘、培训、薪酬、绩效等各个模块管理体系，并组织实施； 4、建立内外部沟通渠道和公共关系，建立和谐的劳资关系； 5、组织开展人力资源的录用、辞退、任免等各项人事手续，并做好人力资源信息统计、分析 6、办公设施设备及办公环境管理， 7、组织开展企业文化建设。 岗位职责 8、负责公司综合部的制度起草及拟定； 9、负责全公司综合部的资产管理，包含绿化盆景、清洁用具、消防及安保设备等； 10、负责总部的餐饮的管理及规范； 11、负责指导总部的安保工作、消防工作及相关培训，负责分公司的消防及安保的培训； 12、负责指导总部的保洁及绿化工作； 13、负责总部车辆的派遣及安排，公司车辆的统计； 14、办公设施设备的维护和管理。 内容 教育水平 全日制本科以上学历 专业要求 工商管理相关专业毕业； 3年同等职位工作经验，有本行业相关工作经验者优先考虑； 性别不限；28岁以上 工作经验 任职资格 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽 1、要求有过行政部门工作经验； 2、具备良好的执行和领导能力； 3、熟悉消防法、安保法； 4、工作效率高，工作勤奋、负责、踏实，乐观开朗； 5、具备良好的沟通能力。 主管签字确认： 时间 书 所属部门 1人 管辖范围 晋升方向 公司的人力资源； 、岗位、人员及其职责； 并组织实施； 好人力资源信息统计、分析、汇总； 防及安保设备等； 司的消防及安保的培训； 备条件（条件优异者可放宽） 相关工作经验者优先考虑； 、踏实，乐观开朗； 确认： 时间 综合部 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 人事经理 岗位编号 薪酬模式 底薪 定员人数 直接上级 行政总监 轮岗方向 1人 从企业高度构建高效实用的人力资源管理系统，成功的进行人才选拔和人才培养，建立科学的 工作概述 最大限度的挖掘人才潜能，塑造卓越的企业文化，实现组织的持续发挥。 1、负责人力资源部部门的建设、人资部制度建设； 2、负责全公司人事制度及行政制度的指导执行； 3、负责公司绩效系统的建设、培训及指导执行； 4、负责公司考勤系统的建设及指导执行； 5、负责公司员工薪酬系统的建设、福利待遇的建设及晋升渠道的规划及建设； 岗位职责 6、负责制定公司人力资源计划并负责指导实施； 7、负责劳资和咨询、有劳资纠纷情况发生时，负责主导处理劳资纠纷； 8、建立有效的沟通途径，收集、处理员工的意见和建议； 9、配合培训小组，负责人力资源部门培训计划的建设及具体实施； 10、负责审核全年招聘计划的拟定及具体实施； 11、负责员工保险的管理及具体实施。 内容 教育水平 全日制本科以上学历 专业要求 人力资源、工商管理相关专业； 3年同等职位工作经验，有本行业相关工作经验者优先考虑； 性别不限；25岁以上 工作经验 性别与年龄 任职资格 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 企业人力资源管理师 1、熟悉办公软件，良好的公文写作能力，能独立开发教材； 2、熟悉劳动法及其他各项人事法规，熟悉保险； 3、熟悉人力资源六大模块的建设； 4、良好的培训能力； 5、工作效率高，工作勤奋、负责、踏实，乐观开朗； 6、具备良好的沟通能力。 主管签字确认： 时间 所属部门 管辖范围 晋升方向 人才培养，建立科学的考核系统的员工激励机制， 。 及建设； ； （条件优异者可放宽） 作经验者优先考虑； ，能独立开发教材； 悉保险； ，乐观开朗； 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 人事专员 岗位编号 薪酬模式 底薪 定员人数 直接上级 人事经理 轮岗方向 1人 工作概述 配合人事经理完成人力资源规划、绩效管理、薪酬管理、招聘与配置、人员培训和员工关系六 1、主要负责协助人力资源总监的人资建设规划工作； 2、负责建立、建全公司人力资源管理系统，确保人力资源工作按照公司发展目标日趋科学化 3、负责制订公司用工制度、人力资源管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手 批准后组织实施，并根据公司的实际情况、发展战略和经营计划制定公司的人力资源计划； 4、依据公司的人力资源需求计划，组织各种形式的招聘工作，收集招聘信息，进行人员的招 岗位职责 5、建立并完善人力资源管理体系，研究、创新人力资源管理模式，规划和完善人力资源管理 6、负责构建公司人才的激励机制、约束机制、发展机制和竞争机制，及相关工作流程的制定 7、协助制定公司内部机构设置和岗位管理体系，根据需求制定人员调配方案，促进人员优化 8、定期进行人力资源数据分析，提交人力资源分析报告； 9、维护、发展和传播公司企业文化； 10、负责起草员工晋升、绩效、考勤系统。 内容 教育水平 专科以上学历； 专业要求 工商管理、人力资源相关专业； 1年同等职位工作经验，有本行业相关工作经验者优先考虑； 性别不限；22岁以上 工作经验 任职资格 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 1、大专以上学历，一年以上工作经验，人力资源管理专业优先 2、持有人力资源相关证书，熟悉《劳动法》《劳动合同法》等 3、具有良好的沟通协调能力，负有责任心，性格活泼开朗，具 4、有薪酬体系、绩效考核经验优先。 主管签字确认： 时间 所属部门 管辖范围 晋升方向 人员培训和员工关系六个板块的工作。 司发展目标日趋科学化，规范化； 档案管理制度、员工手册和人力资源部工作程序，经 司的人力资源计划； 聘信息，进行人员的招聘、选拔、聘用及配置； 划和完善人力资源管理制度； 及相关工作流程的制定； 配方案，促进人员优化配置； （条件优异者可放宽） 作经验者优先考虑； 人力资源管理专业优先； 法》《劳动合同法》等相关行业法律法规； 心，性格活泼开朗，具有亲和力； 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 IT经理 岗位编号 BJ0106 薪酬模式 底薪 定员人数 1-2人 直接上级 行政总监 工作概述 IT技术支持、办公自动化OA技术支持。 轮岗方向 1、负责公司所有部门的办公设施设备，软件和硬件的维修维修; 2、负责公司电子设施设备，包括摄像头，投影仪,音响等设备的维修维护; 岗位职责 3、负责公司大小型家电等设备的维修维护; 4、负责公司打印机，复印机等大型办公设备的维修维护。 内容 教育水平 中专以上学历； 专业要求 计算机，电子，机电类相关专业； 2年以上同等岗位经验或1年以上本行业同等岗位经验； 工作经验 任职资格 性别与年龄 性别不限；25岁以上； 技能与能力 无 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽 1、要求有过电脑技术部门工作经验； 2、熟悉网络布局及维护，熟悉电脑硬件维修及日常维护； 3、熟悉打印机、复印机等办公设备的维修及维护； 4、具备良好的执行力。 主管签字确认： 时间 书 BJ0106 所属部门 1-2人 管辖范围 晋升方向 维修维护; 备条件（条件优异者可放宽） ； 本行业同等岗位经验； 验； 脑硬件维修及日常维护； 备的维修及维护； 确认： 时间 行政部 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 前台 岗位编号 ZY0106 薪酬模式 底薪 定员人数 2-3人 直接上级 综合部经理 轮岗方向 工作概述 1、接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确； 2、对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。对无关人员、上 3、监督员工每日考勤情况，不允许作假包庇； 4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作； 5、负责办公用品的采购工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记 物相符； 岗位职责 6、杜绝浪费办公用品，有效控制成本。不定时检查用品库存，及时申请采购，做好后勤保障 7、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档； 8、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗； 9、负责管理及更新公司刊物； 10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补； 11、负责做好公司例会及中高层领导的会议记录； 12、协助上级完成日常工作，完成上级交办事物事务。 任职资格 内容 教育水平 专业要求 工作经验 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽 高中以上学历； 不限 无 女；20岁以上； 熟悉办公软件、良好的公文写作能力； 1、长相甜美，性格温和，有耐心； 2、熟悉计算机操作、办公软件操作； 3、有过沿海公司前台工作经验。 主管签字确认： 时间 书 ZY0106 所属部门 2-3人 管辖范围 综合部 晋升方向 ，确保及时准确； 被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外； 用、发放、出入库做好登记。建立办公用品管理台账，保证账 时申请采购，做好后勤保障工作； 降低材料消耗； 行增补； 备条件（条件优异者可放宽） 能力； ； 作； 确认： 时间 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 财务经理 岗位编号 薪酬模式 底薪 定员人数 直接上级 行政总监 轮岗方向 工作概述 1、组织领导公司的财务、成本、投融资、预算、会计核算及监督、财务分析等方面的工作； 2、主持建立和完善财务管理制度和相关工作程序，制定和管理税收政策方案及程序； 3、掌握公司财务状况、经营成果和资金变动情况，拟订或规划资金筹措和资本运作方案； 4、组织拟定公司年度预算大纲及财务预算，并提交董事会审议； 5、审核融资计划，报上级批准后组织实施； 岗位职责 6、组织编制预算、财务收支计划、成本费用计划、信贷计划、财务报告和会计报表等； 7、负责组织实施内部审计并配合外部审计工作； 8、参与集团重大投融资决策，优化资本结构和资本配置； 9、审定财务、会计、审计等财务负责人的任免、晋升、调动、奖惩事项； 10、协调公司同银行、工商、税务等部门的关系； 11、建立资产管理制度，负责公司固定资产管理及判断，以及投资资产的管理。 内容 任职资格 教育水平 全日制本科以上学历； 专业要求 会计、审计、财务、金融类相关专业； 工作经验 5年以上财务管理工作经验，3年以上多元化集团同岗位经验， 性别与年龄 性别不限；28岁以上； 技能与能力 注册会计师（CPA）或中级以上会计师考试； 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽 1、熟悉会计、审计、税务、财务管理、会计电算化、相关法 2、熟练掌握高级财务管理软件和办公软件； 3、出色的财务分析、融资和资金管理能力； 4、良好的组织、协调能力，良好的表达能力和团队合作精神 5、工作效率高，工作勤奋、负责、踏实，乐观开朗； 6、良好的公文写作能力，较好的培训能力。 主管签字确认： 时间 书 所属部门 管辖范围 晋升方向 、财务分析等方面的工作； 收政策方案及程序； 金筹措和资本运作方案； 务报告和会计报表等； 惩事项； 资资产的管理。 备条件（条件优异者可放宽） 专业； 以上多元化集团同岗位经验，具备金融行业工作背景优先； 计师考试； 管理、会计电算化、相关法律法规； 办公软件； 管理能力； 的表达能力和团队合作精神。 、踏实，乐观开朗； 培训能力。 确认： 时间 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 财务专员 岗位编号 薪酬模式 底薪 定员人数 直接上级 财务经理 轮岗方向 工作概述 1.协助财务经理的日常工作； 2.监督执行财务方面的管理制度及有关规定； 3.制定、维护、改进公司财务管理程序和政策，制定年度、季度财务计划； 4.负责编制及组织实施财务预算报告，月、季、年度财务报告； 5.负责公司全面的资金调配，成本核算、会计核算和分析工作； 岗位职责 6.负责资金、资产的管理工作； 7.监控可能会对公司造成经济损失的重大经济活动； 8.管理与银行及其他机构的关系； 9.协助财务总监开展财务部与内外的沟通与协调工作； 完成上级交给的其他日常事务性工作。 内容 教育水平 全日制本科以上学历； 专业要求 会计、审计、财务、金融类相关专业； 工作经验 2年以上财务管理工作经验，具备金融行业工作背景优先； 性别与年龄 性别不限；25岁以上； 技能与能力 持有注册会计师（CPA）优先，初级以上会计师考试； 任职资格 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽 1、会计、审计、财务管理或金融相关专业大专以上学历 2、二年以上管理类工作经验且从事财务工作一年以上。 3、具有全面的财务专业知识、账务处理及财务管理经验。具 ，能够从相关数据中发现和解决问题； 4、熟悉国家财税法律规范，具备优秀的职业判断能力和丰富 5、熟悉国家会计准则以及相关的财务、税务、审计法规、政 6、熟练使用相关财务软件； 7、责任心强，作风严谨，工作认真，诚信廉洁，勤奋敬业， 洁，有良好的职业素养。 主管签字确认： 时间 书 所属部门 管辖范围 晋升方向 财务计划； 备条件（条件优异者可放宽） 专业； 金融行业工作背景优先； 级以上会计师考试； 相关专业大专以上学历 事财务工作一年以上。 务处理及财务管理经验。具备优秀的统计能力和财务分析能力 问题； 优秀的职业判断能力和丰富的财会项目分析处理经验； 财务、税务、审计法规、政策； 真，诚信廉洁，勤奋敬业，较强的人际沟通与协调能力诚信廉 确认： 时间 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 岗位编号 薪酬模式 市场部总监 底薪+年终绩效分红 直接上级 总经理 轮岗方向 1人 定员人数 工作概述 1、协助总经理，参与公司经营管理与决策； 2、负责组织制定和实施市场营销发展战略规划，及时了解和监督市场营销发展战略规划的执 3、参与制定公司年度经营计划和预算方案； 4、制定公司促销策略、促销政策， 组织制定和实施市场推广方案； 5、负责品牌推广的各项工作，提高产品的市场占有率和公司品牌知名度； 6、组织、指导和监督市场部人员进行的市场推广、广告宣传、品牌策划； 7、负责线上营销：网站平面设计、微博、社区网站、行业网站等渠道的推广工作； 岗位职责 8、负责线下活动：市场活动的策划及渠道的管理工作； 9、定期拜访与销售工作相关的重要政府部门、社会关系部门，创造良好的外部环境； 10、进行市场调研与分析，研究同行、业界发展状况，定期进行市场预测及情报分析，为公司 11、负责新合作模式的探索，主动挖掘市场需求，找到新的合作方式和业务增长点； 12、制定公司整体公关策略及危机公关的应对处理; 13、管理市场团队，并对团队成员和相关部门进行市场培训和指导; 14、收集反馈市场信息，协助产品策划。 内容 必备条件（条件优异者可放宽 教育水平 全日制本科以上学历 专业要求 金融、市场营销等专业毕业； 工作经验 8年以上团队管理经验，5年以上本行业同等岗位经验； 性别与年龄 性别不限；30岁以上 技能与能力 任职资格 其他要求 员工签字确认： 时间： 1、市场营销管理类或相关专业本科以上学历； 2、五年市场营销工作经验，在相关企业任职市场总监三年以 景，对该领域发展有深刻理解； 3、金融嗅觉敏锐，了解金融市场客户群体，能够领导并带领 4、具备良好的执行和领导能力，能够承担压力，具备过硬的 5、具备很强的策划能力，熟悉各类媒体运作方式，有大型市 6、具有敏感的商业和市场意识，分析问题及解决问题能力强 推进能力； 7、具备良好的沟通合作技巧及丰富的团队建设经验； 8、适应高强度工作、适应出差； 主管签字确认： 时间: 书 所属部门 1人 市场部 管辖范围 晋升方向 总经理 市场营销发展战略规划的执行情况； 案； 知名度； 牌策划； 渠道的推广工作； 造良好的外部环境； 市场预测及情报分析，为公司决策提供依据; 方式和业务增长点； 导; 备条件（条件优异者可放宽） 本行业同等岗位经验； 科以上学历； 关企业任职市场总监三年以上，具有咨询/培训行业的从业背 客户群体，能够领导并带领团队完成销售任务； 能够承担压力，具备过硬的市场战斗力； 类媒体运作方式，有大型市场活动推广成功经验； 分析问题及解决问题能力强，具有优秀的资源整合能力和业务 富的团队建设经验； 确认： 时间: 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 拓展经理 岗位编号 薪酬模式 底薪 定员人数 直接上级 市场部总监 轮岗方向 1人 工作概述 1、建立和维护银行、基金公司，保险公司等金融机构的合作关系； 2、配合公司运营及技术部门与金融机构相关部门的协作； 岗位职责 4、负责协调银行、基金业务系统的接入工作； 5、跟踪银行等金融机构相关业务合作开展情况； 6、协调各方改进合作瓶颈，推动业务发展。 内容 必备条件（条件优异者可放宽 教育水平 专业要求 工作经验 任职资格 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 1、本科及以上学历，金融、经济类专业优先； 2、有金融机构相关岗位从业经历者优先，有相关资源者优先 3、具有良好的沟通、谈判与组织协调能力，能承受压力和挑 4、在基金公司、信托公司、银行市场部等从事过信托设计， 拓展，3年以上市场部岗位工作经验。 主管签字确认： 时间 书 所属部门 1人 管辖范围 晋升方向 ； 备条件（条件优异者可放宽） 类专业优先； 者优先，有相关资源者优先； 协调能力，能承受压力和挑战。 市场部等从事过信托设计，基金产品市场拓展或理财产品市场 验。 确认： 时间 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 机构经理 岗位编号 薪酬模式 底薪 定员人数 直接上级 市场部总监 轮岗方向 1人 工作概述 1、管理公司的渠道运作，带领渠道队伍完成公司的渠道销售计划和渠道销售目标； 2、负责制定渠道策略，提供渠道服务支持，以及销售渠道建立和拓展、业务合作、运营管理 3、负责协调渠道关系、销售关系，调整各渠道布局及业务评价； 岗位职责 4、根据公司的战略发展规划，协助制定总体销售战略、销售计划及量化销售目标，以及协助 售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标； 5、分解销售任务指标，制定绩效、费用评价办法，制定、调整销售运营政策； 6、及时与大客户进行沟通，反馈渠道信息，完善、修正渠道策略。 内容 必备条件（条件优异者可放宽 教育水平 专业要求 工作经验 性别与年龄 任职资格 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 1、大专以上学历，五年以上金融类产品的渠道管理、销售工 2、熟悉金融市场营销渠道开发和建设； 3、具备团队组建经验和领导管理能力； 4、具备良好的渠道客户关系管理能力； 5、具备良好的市场判断力和开拓能力； 6、具备合理的目标设定、财务能力和评定能力； 7、拥有一定的行业内资源，能够适应出差。 主管签字确认： 时间 书 所属部门 1人 管辖范围 晋升方向 和渠道销售目标； 拓展、业务合作、运营管理、产品推广等工作； 及量化销售目标，以及协助制定全年的销售费用预算，制定销 售运营政策； 。 备条件（条件优异者可放宽） 类产品的渠道管理、销售工作经验； 建设； 能力； 能力； 能力； 力和评定能力； 适应出差。 确认： 时间 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 财富经理 岗位编号 薪酬模式 底薪 定员人数 直接上级 市场部总监 轮岗方向 5人 工作概述 1、负责实施总公司制定的市场战略和销售方案； 2、提出市场推广、品牌、公关、活动等方面的具体方向和实施方案； 3、负责完成公司下达的月、季、年度的市场销售目标； 4、根据公司发展规划和市场情况，主导制定分公司营销战略； 5、负责营销计划的编制和落实，分解任务，完成目标； 岗位职责 6、负责市场调查和分析，综合客户的反馈意见，定期撰写市场调查报告，为决策层提供参考 7、负责新合作模式的探索，主动挖掘市场需求，找到新的合作方式和业务增长点； 8、建立完善市场部工作流程以及制度规范； 9、制定市场推广费用预算及市场部全年整体财务预算制定、控制以及完善激励考核制度； 10、管理市场团队，并对团队成员和相关部门进行市场培训和指导； 内容 必备条件（条件优异者可放宽 教育水平 专业要求 工作经验 性别与年龄 任职资格 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 1、大专以上学历，管理类或金融类相关专业本科以上学历； 2、了解金融市场客户群体，能够领导并带领团队完成销售任 3、具备良好的执行和领导能力，能够承担压力，具备过硬的 4、具备专业的金融知识，熟悉理财行业与相关产品，优异的 业管理理念，熟悉现代化的管理模式； 5、诚实守信，品行端正，并具备相应的销售经验； 6、具有较强的业务计划，执行，控制能力，出色的协调能力 7、有私人银行，证券公司财富管理中心负责人经验的优先考 主管签字确认： 时间 书 所属部门 5人 管辖范围 晋升方向 案； 查报告，为决策层提供参考； 式和业务增长点； 以及完善激励考核制度； 导； 备条件（条件优异者可放宽） 类相关专业本科以上学历； 领导并带领团队完成销售任务； 能够承担压力，具备过硬的市场战斗力； 财行业与相关产品，优异的销售团队管理能力，良好的金融企 模式； 相应的销售经验； 控制能力，出色的协调能力以及统领全局的能力； 理中心负责人经验的优先考虑。 确认： 时间 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 投资顾问 岗位编号 薪酬模式 底薪 定员人数 直接上级 财富经理 轮岗方向 40人 工作概述 1、具备良好的沟通协调能力、市场营销技巧、敏锐快捷的市场反应能力及较强的风险意识； 2、热爱与人打交道，对生活有梦想，有规划，并愿意通过自己的努力帮助自己及他人达到目 1、协助市场部经理完成公司下达的月、季、年度的市场销售目标； 2、根据公司发展规划和市场情况，灵活机动调整自身销售策略； 岗位职责 3、协助营销部长完成营销计划的编制和落实； 4、协助营销部长完成市场调查和分析，综合客户的反馈意见，定期撰写市场调查报告，为决 5、协助营销部长编制销售费用及广告费用计划。 6、完成部门领导交办的其他工作。 内容 必备条件（条件优异者可放宽 教育水平 专业要求 工作经验 任职资格 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 1、25周岁以上,要求申请人诚实守信，品行端正，并具备相 2、大学应届生申请本职位需具备上学期间实习经验； 3、了解金融市场客户群体， 4、具有较强学习能力和沟通协调能力。 主管签字确认： 时间 书 所属部门 40人 管辖范围 晋升方向 应能力及较强的风险意识； 努力帮助自己及他人达到目标。 ； 期撰写市场调查报告，为决策层提供参考； 备条件（条件优异者可放宽） 守信，品行端正，并具备相应的销售经验； 上学期间实习经验； 能力。 确认： 时间 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 市场部实习生 岗位编号 薪酬模式 底薪 定员人数 直接上级 市场部总监 轮岗方向 1人 工作概述 岗位职责 1、配合部门开展各项客户开发、营销推广等工作； 2、协助部门完成文件档案整理、ppt制作、部门间协调沟通等内部工作。 内容 必备条件（条件优异者可放宽 教育水平 专业要求 工作经验 任职资格 性别与年龄 技能与能力 1、金融、经济及相关专业本科学历，具有证券、银行等相关 其他要求 员工签字确认： 时间： 2、有足够的团队意识，热爱证券行业，工作细致、认真，责 3、良好的客户服务意识和勤恳的工作态度； 4、实习生中优秀者公司将考虑录用为正式编制员工。 主管签字确认： 时间 书 所属部门 1人 管辖范围 晋升方向 部工作。 备条件（条件优异者可放宽） 历，具有证券、银行等相关资格证书者优先； 行业，工作细致、认真，责任心强； 工作态度； 用为正式编制员工。 确认： 时间
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部门职责与岗位职责说明书编写培训
今天的主要内容 第一部分 第二部分 如何有效的编制 部门职责 如何有效的编制 岗位说明书 一、部门职责梳理的目的 一、职位分析的意义与作用 二、如何编写部门使命 二、如何填写职位基本信息 三、如何编写部门职责 四、编写部门职责常见问题 四、如何填写职位工作职责 五、如何填写职位任职资格 六、职位说明书描述常见错误 第一部分：主要内容 一、部门职责梳理的目的 二、如何编写部门使命 三、如何编写部门职责 四、编写部门职责常见问题 部门职责从那里来？ 思考一个问题：部门职责从哪里来？ 部门职责从那里来？ 业务流程 公司级 KRA/KPI 组织结构 部门级 KRA/KPI 部门职责 职位级 KRA/KPI 职位分析 绩效考核 职位价值评估 薪酬体系 外部市场分析 关键结果领域 KRA KRA （ Key Result Areas ）意为关键结 果领域， 它是为实现企业整体目标、不可或缺 的、 必须取得满意结果的领域， 是企业关键成功要素的聚集地 KPI 关键结果指标 KPI （ Key Performance Indicators ） 意为关键绩效指标，是通过对组织内部流程 的输入端、输出端的关键参数进行设置、 取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种 目标式量化管理指标，是对企业运作过程中 关键成功要素的提炼和归纳 部门职责梳理的价值与目的 通过自己制作部门职责说明书的过程，自己才会思考、学习，把工作职责弄清楚； 理清部门管理边界，提高运营效率，减少部门之间的扯皮、推诿现象； 明确部门职责，将部门工作分解下去，确保事事有人做，事事有人负责； 部门职责梳理的结果，将直接影响下属职位说明书的制作； 部门职责梳理的原则 立足现实，着眼未来：以描述部门现在工作的职责现状为主，重点要解 决部门职能有无交叉、重叠，部门职能有否遗漏工作事项 部门职责逻辑框架结构 1 2 3 部门使命 部门的使命或者定位是什么 关键领域 为了实现使命，我们必须在那些关键领域取得成果 具体职责 为了实现每一个关键结果领域，我们要怎么做才可以 关键领域 3 职责 2 职责 1 职责 3 职责 1 关键领域 4 关键领域 1 职责 2 职责 2 职责 3 职责 1 职责 2 关键领域 2 职责 1 职责 3 部门 使命 主要内容 一、部门职责梳理的目的 二、如何编写部门使命 三、如何编写部门职责 四、编写部门职责常见问题 什么是部门使命 什么是部门使命？ 使命就是最高追求目标。准确地说明部门存在的意义及它对整个企业成功的独特 贡献。概况的讲就是完成若干项工作后，所能体现出的一个最终结果。 确定部门使命的意义： 可以抓住部门的特点，把握部门的特色。 可以使新上岗员工清楚的了解部门的主要工作重心 可以在招聘的过程中向应聘者展示工作的概况。 确立部门使命必须从一下几个方面进行思考 该部门对组织独一无二的贡献是什么？ 该部门为组织的整体目标的完成承担了什么？ 到底为什么需要这个部门，不设这个部门真的不行吗？ 正确的描述部门使命必须做到： 对部门职能有非常充分的了解和认识。 需要高度概况、提炼的能力。 如何描述部门使命 动词 + 做什么 + 结果 = 部门使命 做什么：组织、负责、完成、指导、推荐、计划、操作活动 ( 行为动词）…… 结果：结果、市场占有率、利润、销售额、数量、质量、服务…… 部门使命举例： 渠道部 做什么：制定营销策略，建立和完善销售渠道 做的结果：为了完成销售额、实现利润及获得高的市场占有率， 使命陈述：负责制定营销策略，建立和完善销售渠道管理，完成公司下达的销售计划、利 润目标并获得高的市场占有率。 采购部 做什么：开发、选择与管理适合公司需要的供应商 做的结果：优质、低耗、准时提供公司所需物料与物品。 使命陈述： 负责开发、选择与管理适合公司需要的供应商，准时提供公司所需优质、低耗 的物料与物品。 人力资源部的使命 人力资源管理的核心使命： 负责使用人力资源管理的工具和方法，使人力资源的价值最大化，通过人力资源的价值发 挥，实现企业的战略目标，造就胜利之师。 人力资源价值最大化的体现是人力资本投入产出最大化（人力资本投入产出 = 净利润／人 工成本总额）。 人力资源部职责 负责公司人力资源工作规划及开展，对公司各职务进行分析及各部门岗位合理的定岗定编， 并进行组织管理与变革，建立起招聘、培训、薪酬，绩效管理等几大管理体系，处理好员 工关系方面事务，塑造企业文化 现场练习 请网销部、渠道部、柜台、网优部、技术部、财务部、采购部、软件部、仓库列出本部 门的使命，并写在白纸上！ 10 分钟 如何描述部门职责 部 门 职 能 由上到下逐级分解 部门 使命 一级职能 二级职能 一级职能是部门应该承 担的最主要职能，职能 部门通常有四个以上的 一级职能。 二级职能是完成一级职 能所需要做的最重要的 几项工作。 部 门 职 能 由下到上逐级支撑 部门职能分解 一级职能： 按工作性质将本部门工作划分为几大块（领域），直接写出工作板 块即可。 二级职能： 是部门职责描述的核心部分，在进行编写时，要按照流程方式进 行描述。 人力资源部部门职能进行分解并进行描述 方法： 板块编写法 部门 部门 一级 级职 能 制度、 流程建 设与完 善 部门二级职能 完善公司人力行政管理制度和流程 , 并组织推进实施 组织定期对本部门所归口的管理制度和流程的有效性和实用性 进行评审，并对存在的问题进行分析与改进 依据公司战略发展阶段，适时提出调整公司组织结构的建议 组织与 职位管 理 对公司各岗位进行工作分析和岗位评估，编制人员岗位资质要 求和岗位职责说明书 负责制定公司人力资源发展规划，包括组织机构设置，人员编 制、招聘计划、教育培训、劳动合同管理等，为公司发展提供人 力资源保证组织 人力资 源规划 编制公司的人力资源发展规划并组织实施 审核各子公司人力资源发展规划并提出相关建议 人力 资源 部 对子公司人力资源发展规划的实施状况进行监督管理 公司各级人员及子公司中层以上管理干部及核心岗位人员的招 聘并协助总裁及子公司总经理的招聘 招聘与 配置 建立公司各岗位面试题库 审核公司各部门的用人需求 审议子公司提出的中层以上管理人员及核心岗位的用人需求 负责完善公司人员培养与开发体系 培养与 开发 对各子公司人员培养与开发体系的建立进行指导与帮助 负责培训经费的预算、并监督公司培训经费的合理使用 人力行政 部总监 绩效薪 酬专员 招 聘 培训专 员 法律 顾问 人事 行政 专 员 前台 文员 司机 部门 部门 一级 级职 能 培养 与开 发 部门二级职能 负责公司总部及地产公司中高层人员年终的能力素 质评估及提升计划 负责核心员工职业发展与职业生涯规划 负责公司绩效考核体系的建立及完善 负责协助总裁给下属子公司高管人员设定考核指标 及目标值 负责对公司绩效考核情况进行评价和分析 绩效 薪酬 负责绩效考评结果统计、运用及考核材料的汇总保 管工作 负责公司薪酬福利总额的预算与控制及日常薪酬福 利的计算、发放 负责员工对薪酬福利的投诉处理 人力 资源 部 负责薪酬层级的动态管理 负责公司薪酬体系运行状况的分析与改进 负责引导、实施公司企业文化的建设，通过组织培 训、拓展训练、开发文体活动等形式加强团队文化的 建设，为员工创造宽松和谐的工作气氛 企业 文化 组织公司的发展经验总结、加以凝练、沉淀、宣传 编制公司整体企业文化体系的建设与实施计划，并 组织对实施效果进行评估 组织内部期刊的设计、组稿、编辑并按时出版 人事 事务 管理 负责公司员工入职、离职、保险、员工档案等各项 人事事务的处理 人力行政 部总监 绩效薪 酬专员 招 聘培 训专员 法律 顾问 人事 政 行 专 员 前台 文员 司机 行为动词分类表 对计划、制度、方案、文 件等 编制、制定、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、下达、 备案、存档、提出意见 针对信息、资料 调查、研究、收集、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、 发布、维护管理 某项工作（上级） 主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、分配、控制、牵头负责、审批、审 定、签发、批准、评估 思考行为 研究、分析、评估、发展、建议、倡议、 参与、推荐、计划 直接行动 组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、参加、阐明、解释 上级行为 许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定 管理行为 达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督 专家行为 分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价 下级行为 检查、核对、收集、获得、提交、制作 其他 维持、保持、建立、开发、准备、处理、执行、接待、安排、监控、汇报、经营、 确认、概念化、合作、协作、获得、核对、检查、联络、设计、测试、建造、修改、 执笔、起草、引导、传递、翻译、操作、保证、预防、解决、介绍、支付、计算、 修订、承担、谈判、商议、面谈、拒绝、否决、监视、预测、比较、删除、运作 现场练习 各部门请写出本部门的一级职能及二级职能，并写在白纸上！ 20 分钟 主要内容 一、部门职责梳理的目的 二、如何编写部门使命 三、如何编写部门职责 四、编写部门职责常见问题 部门职责梳理过程中经常碰到的问题 职责交叉 甲 属同层次部门的职责有交叉部分 乙 职责缺失 甲 属同层次部门的职责中有缺失部分，出现有问题两 个部门都不负责的现象 乙 职责错位 甲 乙 乙 甲 应该由甲部门负责的职责现在由乙部门负责 部门职责梳理过程中经常碰到的问题 1 、一级职能与一级职能之间没有逻辑关系 2 、一级职能与二级职能内的职责不匹配，如将招聘职能划入培训与开发职能 3 、二级职能的描述不能有效的支撑一级职能的达成（二级职能缺失、不完善） 4 、部门职责未把管理职责进行独立描述：例如 配合制度制定部门执行相关制度 第二部分 如何有效的编制岗位说明书 管理者和员工的困惑 你怎么老与我过 不去，我为你招 聘的人员哪一个 不合适？ 你提供的人 好象都无法 胜任呀！ 我来公司都一个 月了，还没弄清 楚该做什么 , 以 及我是什么职位？ 现场讨论 为什么会产生这些问题呢？ 10 分钟 职位分析与职位说明书的含义 工作分析 工作分析就是通过对职位工作内容与员工任职资格等工作 要素的研究和分析，可以确定职位的使命、任务，以及哪些 类型的人适合从事这一工作。 工作分析的直接结果是职位说明书。 职位说明书 ■ 职位说明书界定的是“职位存在的价值”、“职位做什么事 / 有什么职 责”和“职位要求什么样的人来做”。实际上解决了几个问题：做什么、做 到什么标准、什么样的人来做的问题。 ■ 职位说明书的具体内容可以根据企业的需要来具体规定，一般包括：职位 名称、所在部门、工作关系、职位基薪等级、职位编号、编制日期、职责要 求和任职资格等。 工作分析模板（表一） 从事岗位名字 财务会计 有无兼职 无 上级岗位名字 财务经理 部门名字 财务部 下级的岗位 出纳 岗位任职资格要求 对上游相衔接岗位或部门的 年龄： 25-45 岁 学历要求：财务、会计相关专业专科以上学历 经验要求： 5 年以上财务工作经验，有财务管理经验。 知识要求：精通财务会计方面的系统知识，以及相关的财务、税务、审计法规政策，熟悉生产型企业财务工作流程和会计 核算。有金蝶系统操作经验。熟练操作各种办公软件及财务软件。 能力要求：思维清晰，对数字敏感，有全局观。具有良好的竞业精神，职业素养，具有比较强的执行力、沟通能力及协调 能力。 财务经理总经办：负责按财务经理要求完成各项财务工作，根据公司需求按质完成工作。 工作要求、责任或监督 对下游相衔接岗位或部门的 会计出纳：明确各个岗位的工作职责，通过培训学习，提升财务工作技能及处理问题的能力。 工作支持、责任或监督 各部门：工作配合，费用支出监督，数据统计协调 工作分析模板（表二） 周期 工作描述 操作规程 日 审核发货单 审核销售发货通知单及根据需要制作日 常客户对账单。 日 审核付款单、费用报销 核对单据、系统数据，审核单据是否完 单据 善，审批是否合规。 仓库单据整理、日常 整理仓库物料单据及核对正确性；维护 ERP 数据维护 完善 ERP 数据，及各相关部门处理中的 日 量化指标 即时完成 即时完成 即时处理 占用 时间 % 时间 0.5-1 6% 0.5 4% 1-2 8% 0.5-1 2% 1-2 10% 2 12% 1 2% 问题查证咨询协调处理。 日 销售发票开具 根据销售部提供资料开具客户销货发票， 接到销售部资料后即时开具 并即时统计销项、进项发票税金数据， 日 日常数据查证 日 账务处理 周 周会 周 周工作计划 月 应收 - 对账 月 应付 - 对账 月 工资复核 月 销售提成计算 平衡税负。 日常工作中配合部门内外查证各项数据 及资料。 单据整理、制作凭证、账务处理。 根据需要即时或协调处理 全厂各部门工作例会 每周五下午 5-6 点 每周对本周工作总结，下周工作作出计 划。 制作客户对账单，与销售部共同对账。 每周六下班前 0.5 1% 每月 12 日前完成 24 8% 处理月结供应商对账。 每月 10 日前完成上月对账单对 账 每月 10 日前 12 4% 2-3 1% 4 2% 复核经人事部核算的工资表（遂项核 对）。 计算销售部个人及部门提成。 工作分析模板（表三） 复核经行政部核算的应收三辉创、极致厂 租及水电等费用。 即时处理 抽盘仓库成品、原料、包材（重点物料抽 点 50% 以上）。 设计表单、制度设定完善。 0.5 1% 每月 30- 次月 2 日 8 4% 不定时修订 4 2% 维护及处理销售、采购、生产、研发等数 据，为成本核算作准备。 8 4% 生产成本统计、分配计算。 6 3% 6-8 4% 1 1% 1-2 1% 20 8% 4 2% 0.5-2 8% 月 复核应收租金水电费 月 仓库抽盘 月 制度制订 月 月度 ERP 数据处理 月 成本核算 月 报表编制 月 应收应付核查 应收应付及各项账务核查、跟踪处理进程。 月 发票认证 进项发票网上认证及税务认证 月 税务处理 税账制作、国地税纳税申报及税局交报表、 编制财务报表及比较分析。 每月 15 日前 每月 15 日前报送 购买发票。 月 凭证装订及资料归档 凭证打印及装订、各类资料整理归档。 日 处理上级交办及其他临时 完成上班期间上级领导交办的其他工作； 工作任务 及其他临时工作。 确保按照领导要求按时，按质的 完成其交办的工作 工作分析在人力资源管理中的地位 人力规划 薪酬激励 职涯规划 绩效管理 职位评价 招聘录用 工作分析是人力资源管 理的平台，是整个人力 资源管理体系搭建的基 础 员工培训 人力资源管理平台 职位说明书 职责 权限 任职 资格 授权 体系 协作 关系 工作 流程 工作分析 工作分析要素 工作 条件 角色 定位 绩效 指标 工作分析的还有助于解决…… 1、 规范的职位说明书有助于发现职位职责交叉、空白或者模糊不清的地方 2、 规范的职位任职资格要求，有助于企业的招聘、培训和员工能力的发展 3、 规范的职位说明书有助于新员工最快、最全面地熟悉职位工作，避免职位职 责因人而异的情况出现 工作分析的结 美国著名学者怀特先生说：“当今企业 管理的大部分工作是建立在工作分析 这个基础之上的。一个企业的工作分 析是否科学合理，是否很好的加以应 用，在很大程度上决定了这个企业的管 理水平。” 工作分析中应注意的问题 工作分析绝对不是： 一次对个人的分析 ! 一次对人员任免、职位调 整、工资异动的分析 ! 一次绩效评估 ! 内容提要 一、职位分析与职位说明书的意义与作用 二、如何填写职位基本信息、职位目的、职位关系 四、如何填写职位工作职责 五、如何填写职位任职资格 六、职位说明书描述常见错误 职位分析的内容 职位基本信息描述 职位名称要统一、要简 洁、要清晰、要规范， 同时一个职位不能有 2 个以上的职位名称，避 免歧异和混乱。 职位名称： 职位编号： 制定者： 填写日期： 所属部门： 职位类别： 审核者： 审核日期： 直接上级： 职位等级： 审批者： 生效日期： 在行政上直接 领导该职位的 职位名称（只 有一个） 职位使命分析 职位使命：用简练而准确的语言来描述本职位在部门中 存在的目的和作用 果 该职位在部门中的价值和作用？ 公式：工作依据（动词） + 工作内容 + 工作成 工作依据：根据… 工作内容：动词 + 工作对象 工作成果：描述职位工作达到的目的 特别注意 不是职责的简单罗列或概括，而是完成职位全部工作后，最终得到的一 个结果，需要斟酌并加以提炼。 是为什么（ Why ）要设这个职位，不是这个职位要做什么（ What ） 是价值，不是过程 职位关系分析 人事总监 人事经理 绩效主管 薪酬主管 培训主管 绩效专员 薪酬专员 培训专员 内容提要 一、职位分析与职位说明书的意义与作用 二、如何填写职位基本信息、职位目的、职位关系 四、如何填写职位工作职责 五、如何填写职位任职资格 六、职位说明书描述常见错误 七、编写每个事件的发生频率 职位职责分析 工作职责及目的： 容 该职位应承担的主要职责，是职位说明书的核心内 •描述的格式：动词 + 例如： 目的 内容 + ◆ 负责客户档案管理，确保其内容完整、准确； ◆ 负责公司业务拓展项目的调研、可行性分析、立项审查，为决策提供依据； ◆ 负责业务拓展项目的跟进，保证业务拓展目标的达成； ◆ 组织制定新产品开发方案，落实公司新产品开发计划； ◆ 洽谈商品采购合同，对商品购进价格，采购量进行控制，维护公司利益； ◆ 跟进回款状况，及时发现、处理异常账款，保证货款及时到账； 部门职能分解矩阵 一级职能 二级职能 1 、…… 经理 职位 1 主任 √ 3 、…… √ 4 、…… √ √ √ 2 、…… √ 3 、…… 4 、…… 1 、…… √ √ √ 2 、…… √ 3 、…… 4 、…… 职位 1 √ 2 、…… 1 、…… 职位 1 √ √ 问题思考？ 岗位职责范围仅仅是承担部门职能分解下来 的工作吗？ 如何编制岗位职责 职位 1 职位职责 职位 2 职位职责 工作描述 1 工作板块 1 工作描述 1 工作板块 1 工作描述 2 工作描述 2 工作描述 3 工作描述 3 工作板块 2 工作板块 2 工作描述 4 工作描述 4 工作描述 6 工作描述 6 工作板块 3 工作板块 3 工作描述 ······ 工作描述 ······ 职位职责描述的注意事项 在编写职位职责时，首先应该将部门职能分解到不同的职位 中去，形成职位的主要职能，也就是职位的几大职责板块。 其次，补充并描述几大职责板块以外本职位日常需要处理、 需要做的事情。 在具体描述时，每一条职责，都应尽量以流程的形式描述， 尽量讲清楚每件事的输入与输出。 职责说明－动词举例 决策或设定目标 批准 指导 授权 建立 制订 规划 决定 准备 预备 发展 执行管理 达成 增进 评估 建立 赢得 评定 吸引 限制 确保 维护 评估 衡量 监控 取得 认同 设定 执行 指明 改善 标准化 审核 找出 专业与支援 分析 辨明 界定 建议 提议 建议 预测 协调 解释 支援 促使 特定性或基层工作 检查 检验 执行 履行 对照 提出 分配 处理 收集 汇集 生产 制造 分发 进行 提供 获得 提交 操作 执行 供应 协助 控制 监督 协调 一般性 管理 联系 内容提要 一、职位分析与职位说明书的意义与作用 二、如何填写职位基本信息、职位目的、职位关系 四、如何填写职位工作职责 五、如何填写职位任职资格 六、职位说明书描述常见错误 官兵抓强盗的启示 警察的任职资格 黑社会犯罪团伙成员的任职资格 拥护党的路线方针 必须背负案件（犯过事） 坚持四项基本原则 绝对服从命令 大专或大专以上文凭 年龄不限 年龄 25 岁以下 身手敏捷 警校毕业或者通过国家公务员考试 特别声明：熟悉国家法律法规，熟悉侦察 身体健康 与反侦察手段，掌握相关计算机知识并熟 练使用，具备一定的管理知识者且坐过牢 者优先录用。 关于任职资格中的一些概念名词 知识：《现代汉语词典》的解释，人们在改造世界的实践中所获得的认识和 经验的总和。了解一个专门的学科。知识是告诉人们你知道了什么，你了解了 什么。 技能：简单的说就是做好事情的能力，也就是说处理事情、解决问题的能力。 也就是应用知识、经验及资源解决问题的能力。 经验：在实践中积累的知识。 素质：决定员工知识、技能发挥的决定因素。 知识和能力的区别： 知识是告诉别人你知道什么，而能力则是应用知识、经验把事情做好的能力。 例如：你在书本上了解到汽车是如何驾驶的，但并不意味着你可以把汽车开 的很好；有些恋爱专家分析问题头头是道，但轮到自己的时候，不知道如何去 做。高分低能就是典型的掌握了知识，而解决问题能力不足的体现。 案例分析 甲和乙的故事 假设你是一家大型企业的人力资源部经理。有两个 职位需要你去安排，一个是车间的高级技术员，另一个 是生产部主任。在你的手头上有甲和乙的简历，你发现 这两位被测试人有很多共同点。例如，都具有 10 年的 生产现场工作经验，且获得了国家相关技术领域的专业 资格证书。 究竟谁更适合做生产部主任？谁更适合做高级技术 员？你还需要了解和甄别哪些方面的事项？一位优秀的 生产部主任应该具备哪些素质？一位优秀的技术员应该 具备哪些素质？ 问题的解答 素质名称及含义 成就导向 要把工作作得更好的企图和行为。 思维能力 明确事物之间的关系，有新方法 / 新角度看 待事物。 服务精神 能设身处地为顾客着想、行事。 培养人才 具有长期培养人才的特点，动机是对“人” 监控能力 设立严格的行为标准并指派人去完成之，动 机是对“工作” 灵活性 在需的时候改变策略或放弃原定目标，最终 是为达到公司大目标。 影响能力 为特定目的，特意采用影响策略或战术，有 具体行动。 收集信息 用特殊的方式、方法搜集信息。 主动性 有前瞻性，能对未来的需求和机会作出反映。 诚实正直 行为与价值观一至，在与自己坚信的人生信条及价 值观相冲突时能坚持正义。 人际理解能力 在别人没有直接用语言的情况下，能知道别人在想 什么，感受怎样？ 组织意识 对组织的政治和结构非常敏感，理解组织中的非成 文约定。 献身组织精神 能与组织标准，需要及目标保持一致。 关系建立 工作中能主协建立人际关系。 自信 对像是自己，敢冒险接受任务或敢于提出与上级有 权势的人不同的意见 领导能力 能领导人们有效在一起工作，主要目的是促进团队 的运作。 合作精神 强调溶入团队，作为团体的一员。 坚韧性 在艰苦条件下表现出乐观的态度。 注意事项 一个职务需要任职者具有什么样的知识、技能、和素 质，应当依据职位来确定，而不应该依据该职务上现任员工 本人实际说具有的知识、技能和素质来确定。 研究成果（供参考） 不同管理层级，不同职位，需要不同的素质 管理者：影响能力、自信、人际理解能力 研发人员：成就导向、团队合作、坚韧性、主动性 销售人员：人际理解能力、组织意识、坚韧性、主动性 * 组织意识 : 对深层的组织构架非常清楚，知道整个组织中谁是能拍板的人， 谁是最能影响这个人的人；当他了解了所有的构架，他就知道该到哪里使劲。 所需专业举例 岗位基本要求 年龄要求 □ 不限 □ 18-20 □20-25 □25-30 □30-35 □35-40 □40-45 □45-50 □50-55 □55-60 性别要求 □ 不限 □男性 □女性 学历要求 □ 初中 □高中 □中专 □ 市场营销 □ 计算机应用 □ 审计 管理 □ 贸易经济 专业要求 （限选三 项） □ 汉语言文学 □ 机电工程 □ 工民建 □ 电子技术 特殊要求 □大专 □本科 □硕士 □工商管理 □信息工程 □人力资源 □ 财会 □统计学 □国际贸易 □物流管理 □经济法 □文秘 □环境工程 □给水与排水工程 □建筑工程 □土木工程 □电气自动化 □热能与动力 □输电线路工程 □高电压与绝缘技术 □博士 □企业管理 □劳动经济 □行政 □法律 □英语 □机电一体化 □电气技术 □供用电技术 □ 电机与电气 □电工理论与新技术 □分析化学 □ 电力系统及自动化 □电力电子与电力传动 □其它（ ） 备注：以上所列举的专业选项并不全部适用信华翰公司，仅仅作为参考，小组成员可依据信 华翰的行业特点选择相关的专业。 □ 会计证 □驾驶执照 □电工证 □司炉证 □焊工证 □特种设备作业证 □其它（ 所需知识举例 知识要求 知识类别 基本知识 专业知识 知识名称 精通 熟练 掌握 了解 知识名称 □ 公司文化 □ 规章制度 □ 工作流程 □ 公司产品知识 □ 行业基础知识 □ □ 统计学知识 □ 设备管理知识 □ 成本管理知识 □ 工程管理知识 □ 项目管理知识 □ 工艺管理知识 □ 战略管理知识 □ 质量管理知识 □ 人力资源知识 □ 安全环保知识 □ 行政管理知识 □ 生产管理知识 □ 企业文化知识 □ 市场营销知识 □ 信息系统知识 □ 品牌管理知识 □ 法律知识 □ 财务知识 □ 合同管理知识 □ 投资知识 □ 档案管理知识 □ 仓储管理知识 精通 熟练 掌握 了解 □ 物流知识 备注：以上所列举的知识选项并不全部适用信华翰公司，仅仅作为参考，小组成员可依据信华翰的行业特点 选择相关的知识。 根据需求进行职位说明书的更新或重新起草 起草 / 更新 重新进行职位分析和描述，起草或更新职位说明书的时机： 新职位产生时 工作发生变化时 定期审核，一般至少一年审核一次 财务经理职务说明书（一） 财务经理职务说明书（二） 财务经理职务说明书（三） 财务经理职务说明书（四） 财务经理职务说明书（五） 财务经理职务说明书（六） 财务经理职务说明书（七）
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HRBP岗位职责说明书
姓名 模块 项目 组织架构 招聘 组织稳定 HR项目 劳动纪律 NSF 培训 人才发展 人才梯队建设 人才能力评估 薪酬福利 薪酬 福利 HR检查 HR健康检查 HR KPI报表 体系的维护 安全 行政 执行支持 销售管理费用 HR相关费用审核 具体内容 办事处组织架构管理 各团队组织架构微调整审核及分析上报 统筹办事处年度招聘计划，规范流程，优化渠道 轮岗人员、二线、主管级以上人员及其它有需求的面试 支持总部或区域HR项目 HR年度重点项目规划 用工风险管控，违纪事件的预防、调查、处理 利益冲突申报台账审核 NSF招聘&测评&回顾&面谈 培训项目规划 各项培训&成长之旅质量把控，数据分析审核 人才库 people review更新回顾 PDR、IDP设定及回顾质量的提升 关键人才面谈回顾 人才评估流程在实际操作中的优化与完善 潜力人员评估测评与辅导跟进 ASR&MSR操作，PDR年度评定 薪资分析、考核分析表格规划与审核 薪资工具表、月度考核、季度考核、集体奖金表格、铂金系统维护审核 与福利相关的审核、社保公积金年审等 健康检查年度更新、HR健康检查的执行、反馈及改善计划 HR Report、生意快报、HR月度核心KPI、HR计分卡、绿省计分卡等相关报表审核 推动办事处销售安全体系维护与良性发展 管理及推进执行销售的工伤事故和预防体系 安全组织架构规划，年度安全计划指引和审核 WISE审核相关的安全工作指引 办事处安全培训&安全活动的审核 安全事故处理 办事处管理费用预算的编制审核与执行审核 与HR相关的各种福利费用、工会费审核
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3-5新导购岗位职责
导购岗位职责 导购岗位职责 事项 消费者档案本 回访 销售行为 朋友圈转发 V雪球 考勤形象 库存管理 市场信息 考勤 每天至少回访10名老顾客 并坚持登记，以便后期跟进促成销售 实销分享朋友圈达销量占比的80%以上 转化率75%，交互率97%达标 V雪球的好处宣导给顾客及经销商 导购转正当天拉入钉钉考勤组 节假日不得休假 上下班必须按时钉钉打卡 双人门店中间重叠一小时作为工作交接 导购形象 上班期间按导购员形象标准 库存管理 了解历史销售数据 上班检查库存 竞品信息 品牌物料维护 物料管理 实销1：1登记在消费者档案本中 导购离职时消费者档案本作为交接物料之 一 每天日总结需要有竞品销量，及竞品的动 作 所有带vivo标志物料的维护及陈列（堆头 ，展架，海报，单页，横幅，吊旗，背景 墙布，礼品等） 常规促销门店氛围布置导购需要在节假日前做门店气球氛围布置
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行政人事部岗位职责划分表
人力资源岗位职责划分表 职 务 职权 1、对行政部日常管理事项有决定权和建议权； 职责 1、负责企业文化的建设，编制、修订和完善公司行政管理制度，贯 彻、督导执行。 2、对下属任免、辞退建议权；对直接下属考核评估权； 2、负责公司的日常安全、后勤等事务管理； 行 政 经 理 3、对公司各部门规章制度的监督、检查权； 3、负责组织制定行政部年度工作发展规划、计划与预算方案； 4、按制度对员工的奖励或处罚权； 4、负责公司员工关系管理工作； 5、相关文件的审核权；授权内的财务审批权； 5、负责组织、协调公司年会、员工活动及各类会议； 6、部门预算内的费用使用权、建议权； 6、负责建立档案并保存整理归档； 7、对所属下级的费用报销的监督权 7、负责固定资产、办公用品、办公设备及日用品采购审核； 8、负责定期组织开展固定资产盘点工作； 9、公司车辆管控 行 政 专 员 1、对前台工作的检查督促权； 1、负责固定资产、办公用品、办公设备及日用品的申购、入库和发 放，并定期做好数据录入工作，及时更新数据； 2、对违规员工的处罚建议权； 2、负责定期对公司各类日常办公资产进行盘点、管理及维护； 3、对本部门工作计划建议权； 3、负责公司部门间各类会议安排及通知工作，并进行重要会议的记 录及归档； 4、行政管理权； 4、负责配合上级组织、协调公司各类活动；员工福利统计申报及发 放； 5、劳动纪律管理权； 5、负责起草、修改公司各类报告，通知通告的拟发，各类证件的办 理； 6、负责公司环境卫生、后勤工作的检查跟踪； 7、负责各类行政费用请款及核销申报； 8、负责酒店、机票预订申报及办理； 9、负责门禁卡的管理及通讯录的更新备份； 10、公司车辆管理（保险、油卡、ETC、保养等） 11、其它突发事件处理和领导交办的工作 1、考勤监管权； 1、负责外来人员的接待和衔接工作 2、办公设备维护维修保养权； 2、负责公司快递、信件、包裹的收发工作； 3、对来电、来访者具有监督、决策权； 3、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作 4、负责公司文件、资料的下发、张贴及登记归档； 前 台 接 待 5、维护和监督公司办公设施的正常运作和维护； 6、行政费用申报及结算（快递费、饮用水等） 7、负责公司和公共区域卫生的监督 待 8、负责公司花草的养护和保养 9、负责监管员工每日考勤情况，月考勤统计 10、负责各类假单的填写核对登记； 11、其它突发事件处理和领导交办的工作 1、办公室环境维护权； 1、走廊、楼梯、干净地面整洁无垃圾、无杂物、无积水；栏杆、窗 户等要随时保持清洁。 2、公用设施监管权； 2、办公室桌、椅、沙发等无灰尘，墙壁光洁、无蛛网、无明显班迹 3、厕盆、便池无黄垢，地砖、瓷片无污物。地面无积水，并随时保 持清洁，洁具室保持洁净。 保 洁 4、当日的垃圾要当日清运、不许堆积； 5、清洁工具摆放整齐，放在指定位置； 6、发现公用设施损坏的及时报修，异常情况及时报告 1、对人事制度、方案的实施有解释、检查、监督、考核 1、负责企业文化的建设，编制、修订和完善公司人事管理制度，贯 权； 彻、督导执行； 2、对公司员工调配、奖惩的建议权，任免的提名权和考 2、负责组织制定人事部年度工作发展规划、计划与预算方案； 核评价权； 3、根据公司战略发展目标，协助总经理组织各部门指定部门绩效指 3、对下级的工作有监督、检查权和工作争议的裁决权； 标，并分解到岗位绩效指标； 人 事 经 理 4、对与昂工异动和调薪有充分的建议权； 4、负责完成公司组织架构及岗位的设计 5、对部门预算内的费用使用权、建议权； 5、负责公司员工关系管理工作； 6、组织结构调整建议权； 6、负责公司岗位说明书及人事制度的制定和修改（ 员工手册、招聘 制度、绩效考核制度、培训制度、员工考勤制度等） 7、人才梯队建设、培育权； 7、负责公司员工合同签订及人事资料管理、归档； 8、对所属下级的费用报销的监督权 8、负责建立并更新员工档案，做好年度及月度人员动态手续（包括 离职、入职、晋升、调动、降职等） 9、负责完善公司薪酬和激励制度，制定晋升政策，制定和完善公司 福利政策； 10、负责每月考勤审核及薪资核算工作； 11、负责协调各部门工作之间的冲突与矛盾，解决劳动纠纷； 人 事 1、对应聘人员相关证件的验证权 1、负责公司招聘工作实施（包括各部门招聘需求的统计、招聘文稿 的草拟） 2、初试权(形象、言谈、与职位要求是否相符)； 2、负责录用通知及新员工的入职手续办理（收集入职资料，签订劳 动合同，建立人事档案） 3、公司员工聘任、解聘的建议权； 3、负责新进员工试用期的跟踪考核 4、对违规员工的处罚建议权； 4、负责员工转正、离职、调动等各种手续的办理； 人 事 专 员 5、对本部门工作计划建议权； 5、负责员工各类保险、住房公积金及其他福利待遇的办理； 6、人事管理权； 6、负责公司员工的劳动合同变更、续签、终止、提前解除手续办理 及统计汇报； 7、协助建立畅通的沟通渠道，听取员工合理化建议，协助处理员工 投诉和劳动争议； 8、负责公司人事文件的呈转及发放 9、负责公司相关证照办理、年检、续期； 10、其它突发事件处理和领导交办的工作
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岗位职责与绩效考核
岗位职责与绩效考核 人力资源部 角色转变的挑战 业务能手 管理能手 计划自己的工作 帮助下属 / 团队制定计划 为工作争取资源 为团队争取 / 调配资源 衡量自己工作 衡量下属 / 团队工作 …… …… 千里之行始于足下 岗位责任体系框架 职 责 目 标 层 层 向 下 分 解 公司战略 组织结构 公司目标 部门年度目标 部门宗旨职责 部门绩效 部门季度目标 考核 处职责 处季度目标 岗位职责 岗位目标 岗位职责描述 岗位绩效考核 职 责 目 标 级 级 往 上 实 现 岗位责任体系的主要内容 职责 目标 就是要做什么 就是要做到什么程度 考核 就是评价目标完成情况 考核包括： 部门绩效考核 个人绩效考核 岗位职责描述与绩效评估 岗位职责描 述 确定岗位任务 明确工作内容 界定价值活动 理顺业务流程 岗位绩效考核 保障岗位取得良好的绩效 岗 位 设 计 岗 位 描 述 岗 位 绩 效 考 核 岗 位 设 计 岗位设计起因 岗位设计流程 岗 位 描 述 岗 位 绩 效 考 核 岗位设计起因 业务变化 业务量不均衡 岗位设计 流程不顺… 岗位设计流程 理顺业务 / 工作流 程 明确工作内容 平衡岗位间业务量 理顺流程 - 分清流程节点 提高效率 工作流程流经部门具体岗位，并由 具体岗位来实现各流程节点的工作 起 点 终 点 岗位 1 岗位 2 界定流程节点 - 明确工作内容 起 点 清楚的工作内容 避免职责的交叉 、重复或者遗漏 终 点 岗位 1 职责 岗位 2 职责 1 1 2 2 3…… 3…… 平衡流程节点 - 岗位工作 量 起 点 终 点 工作量过重的话： 是否需要再设岗？ 提发 高挥 工各 作岗 质位 量潜 能 在流程点上设立一个岗是否可以了？ 或者将一部分的工作量交由另一岗位？ 岗 位 设 计 岗 位 描 述 岗 位 绩 效 评 估 岗位说明书 岗位说明书内容概述（模版） 岗位说明书的作用 岗位说明书 岗位说明书是什么 岗位说明书是明确岗位目的、主要职责、工 作关系、基本任职要求等的说明性文件，也 是最基本的管理工具之一。 岗位说明书内容概述 非管理岗位 岗位目的：岗位存在的价值 岗位职责：岗位所承担的工作责任和工作范围 工作关系：明确客户对岗位的需求是什么，岗位 的设立能为客户提供什么服务 任职要求：适合岗位需要的能力背景 需能力） （基本条件、知识技能、所 岗位说明书之工作关系 我们整天似乎都很忙，您在思考所在岗位的需求吗： 要 必要 ？ 可有可无 根本不需 岗位工作关系举例： QDI 研发部设计处经理 客户需求（价值活动） 工作产出 主板产品设计 工程文档 调试需求 解决产品相关问题 岗位 （ BOM 、原理 图） 岗位说明书内容概述 管理岗位 角色描述：为什么存在这样的角色 关键职责： 关键职责是部门对公司关键能力的特殊贡献 次要职责：支持关键职责实现的其他活动 人力资源管理职责：管理者在人力资源方面承担的责任 任职要求： 适合岗位需要的能力背景 岗位说明书的作用 招聘录用员工的依据之一； 决定员工工作内容的基本出发点之一； 衡量员工是否适岗的标准条件之一； 员工培训的参考标准； 岗 位 设 计 岗 位 描 述 管理经验共享 绩效考核是什么 绩效考核为什么 绩效考核怎么做 岗 位 绩 效 考 核 管理经验共享 “ 一次把事情做对的成本最低”（管理经 验） 考核的出发点：推进 MBO- 目标管理 明确做到什么程度，什么时间完成，对工作成果质量 进行评价。 通过对阶段目标完成情况的动态评估，掌控目标的进 度，不断优化工作质量与效果。 绩效考核是什么 公司按照年度部门业务目标和部门对 个人提出的工作目标，对一定时期内部门 业务目标完成情况及员工的工作业绩、工 作表现和工作能力进行全面、客观的评价。 绩效考核为什么 公司整体绩效的提升 提升员工 工作水平 明确部门 与员工的 工作导向 保障组织 有效运行 给与员工 与其贡献 相应的激 励 客观评价部门业绩与员工的工作绩效 绩效考核怎么做 部门绩效考核 个人绩效考核 部门绩效考核（ P 值考 核） 指导思想——以引导并推动部门沿公司战略轨道前进 为出发点，激励部门工作，体现部门价值 设计原则 结果导向，体现团队精神； 打破大锅饭，体现部门核心竞争力； 可量化； 考核指标 5 个以内（含 5 个）； 第三方考核 指标分类——经营指标、业务指标、满意度指标 个人绩效考核（ Q 值考核） 考核的内容、依据 考核的类型、时间 考核的工作流程与各环节要求 考核结果的应用 如何看待考核 考核的内容、依据 考核内容——工作业绩、工作表现和工 作能力，以业绩考核为主。 考核依据 工作业绩——岗位职责和工作计划 工作表现——重点体现企业文化的要求 考核的类型、时间 类型 • 季度考核——以工作业绩为主要内容 • 年度考核——在考察工作业绩的基础上，主 要考核工作能力的改进与提高。是全面的考 核，是季度考核的补充与提炼 时间 • • 季度考核——每季度末至下季度首月 15 日 年度考核——按自然年进行 考核的工作流程 时间 参加人 季度初 制定计划，填写《季度计划 / 考核表》 季度中 季度末 工作 上下级 下属执行计划，上级指导支持 上下级 总结 / 自评，填写《季度述职 / 考 核表》 下级 制定新计划，草拟新财季《季度计划 / 考核表》下级 下季初 上下级 上级评分，绩效面谈 隔级上级 人力资源部 考核结果转换为 Q 值 排序定级 制定计划 季度主要工作任务 考核标准 权重 资源支持承诺 参与评价者 计划确认签字 执行计划 考核双方每个月就本季度计划进行一次回顾与 沟通 计划执行过程中，若出现重大计划调整（ 20 % ），须重新填写《季度计划 / 考核表》 直接上级须及时掌握计划执行情况，明确指出 工作中的问题，提出改进建议 述职 / 自评 对照工作任务完成情况在《季度计划 / 考核表》上打分 在《季度述职 / 考核表》上进行述职 工作表现方面打分并填写相应说明（单项） 工作业绩方面说明及改进措施（单项） 同时草拟下季度工作计划 上级评定与绩效面谈 上级评分并写文字说明 绩效面谈 进行沟通，确认事实 制定改进计划与措施 最终确定所有的考核得分 确定下一季度的工作计划 •指哪打哪 •一分为二 •指导支持 •面向未来 排序定级 之 副总（含）以上 原则：定性不排序 A 级含义：非常杰出——就自身岗位而言，以创造性的方式作出重 大贡献或在工作方法方面有极大的推广价值。 A- 含义：出色——超越岗位常规要求；并完全超过预期地达成了工 作目标。 B+ 含义：良好——完全符合岗位常规要求；全面达成工作目标，并 有所超越。 B 级含义：合格——符合岗位常规要求；保质、保量、按时地达成 工作目标。 B- 含义：有所不足——基本符合岗位常规要求，但有所不足；基本 达成工作目标，但有所欠缺。 C 级含义：难以胜任——作为中高层管理人员不能有效实施管理职 能，需立即调岗或降级。 排序定级 之 处级（含）以 下 原则：排序不定性，分组分层排序 D C/C30% B- B B+ A- A 10% 20% 40% A ：非常杰出——就自身岗位而言，以创造性的方 式作出重大贡献或在工作方法方面有极大的推广价 值。 C ：不适岗，但尚有潜力，可在原岗位上继续观察 ； C －：不适岗，应在部门内或部门外调换岗位； D ：在工作态度、能力等方面差距较大，严重不适 岗，需要立即辞退。 考核等级对应 Q 值 1.1 1.03 1 0.97 副总以上干部 0.8 D ---- C 0.94 处级经理和员工 0.9 B0.97 B B+ A- A 1.2 1.1 1.03 1 处经理和员工的 B 级 Q 值为 1 。 副总以上干部 B+ 的 Q 值为 1 越到两端， Q 值差距越大。 考核结果的反馈与申诉 反馈 面谈时确定考核得分 考核等级在工资条上打印 等级为 C 和 D 的员工由隔级上级进行复谈 对考核结果如有异议，员工有权向部门 总经理或人力资源部提出申诉 处理申诉的原则：确认事实 考核结果的应用 季度考核 薪资浮动（ G*P*Q ） 调岗（一年中有一次得 D ，三次得 C ） 辞退 年度考核 培训与个人发展 薪资等级调整、红包、股权、升迁、评优、调 岗、辞退 如何看待考核 考核过程既是干部对员工进行评估的过程，亦是 员工获得指导、改进工作的过程 考核对于干部而言是帮助达成目标的有效手段， 而不是负担 考核重在未来，而不是过去；重在改进，而不仅 仅是薪资的浮动 考核结果作为工薪的组成部分，员工只有知道自 己的考核结果的权利 岗位责任体系两件实实在在的工作 岗位说明书—— 明确职责，保障前进方向。 绩效考核（绩效考核表）—— 明确目标，保障前进质量。 岗位责任体系铺垫管理成功的基础 结论：（众人拾柴火焰高） 岗位责任体系是实现部门目标及公 司发展战略的基础管理保障。 建设好岗位责任体系可以促进岗位 工作效率与工作效果的提高。 有效搭建岗位责任体系 -1 部门宗旨 部门年度目标 部门职责 部门季度目标 处职责 处季度目标 岗位责任 岗位目的 季度计划 岗位职责 资源支持 工作关系 适时调整 任职要求 绩效面谈 岗位目标 现 在 开 始 行 动 吧 有效建设岗位责任体系 -2 建设方式 树立两个观念：岗位责任对岗不对人 绩效评估对事不对人（公正） 发挥员工主动性 管理者指导 共同发展！ 共同完善与优化 与员工一起设立 谢谢大家！
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部门职责与岗位职责说明书编写培训
今天的主要内容 第一部分 第二部分 如何有效的编制 部门职责 如何有效的编制 岗位说明书 一、部门职责梳理的目的 一、职位分析的意义与作用 二、如何编写部门使命 二、如何填写职位基本信息 三、如何编写部门职责 四、编写部门职责常见问题 四、如何填写职位工作职责 五、如何填写职位任职资格 六、职位说明书描述常见错误 第一部分：主要内容 一、部门职责梳理的目的 二、如何编写部门使命 三、如何编写部门职责 四、编写部门职责常见问题 部门职责从那里来？ 思考一个问题：部门职责从哪里来？ 部门职责从那里来？ 业务流程 公司级 KRA/KPI 组织结构 部门级 KRA/KPI 部门职责 职位级 KRA/KPI 职位分析 绩效考核 职位价值评估 薪酬体系 外部市场分析 关键结果领域 KRA KRA （ Key Result Areas ）意为关键 结果领域， 它是为实现企业整体目标、不可或缺的 、 必须取得满意结果的领域， 是企业关键成功要素的聚集地 KPI 关键结果指标 KPI （ Key Performance Indicators ） 意为关键绩效指标，是通过对组织内部流程 的输入端、输出端的关键参数进行设置、 取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种 目标式量化管理指标，是对企业运作过程中 关键成功要素的提炼和归纳 部门职责梳理的价值与目的 通过自己制作部门职责说明书的过程，自己才会思考、学习，把工作职责弄清楚； 理清部门管理边界，提高运营效率，减少部门之间的扯皮、推诿现象； 明确部门职责，将部门工作分解下去，确保事事有人做，事事有人负责； 部门职责梳理的结果，将直接影响下属职位说明书的制作； 部门职责梳理的原则 立足现实，着眼未来：以描述部门现在工作的职责现状为主，重点要解 决部门职能有无交叉、重叠， 部门职能有无交叉、重叠 部门职能有否遗漏工作事项 部门职责逻辑框架结构 1 2 3 部门使命 部门的使命或者定位是什么 关键领域 为了实现使命，我们必须在那些关键领域取得成果 具体职责 为了实现每一个关键结果领域，我们要怎么做才可以 关键领域 3 职责 2 职责 1 职责 3 职责 1 关键领域 4 关键领域 1 职责 2 职责 2 职责 3 职责 1 职责 2 关键领域 2 职责 1 职责 3 部门 使命 主要内容 一、部门职责梳理的目的 二、如何编写部门使命 三、如何编写部门职责 四、编写部门职责常见问题 什么是部门使命 什么是部门使命？ 使命就是最高追求目标。准确地说明部门存在的意义及它对整个企业成功的独特 贡献。概况的讲就是完成若干项工作后，所能体现出的一个最终结果。 确定部门使命的意义： 可以抓住部门的特点，把握部门的特色。 可以使新上岗员工清楚的了解部门的主要工作重心 可以在招聘的过程中向应聘者展示工作的概况。 确立部门使命必须从一下几个方面进行思考 该部门对组织独一无二的贡献是什么？ 该部门为组织的整体目标的完成承担了什么？ 到底为什么需要这个部门，不设这个部门真的不行吗？ 正确的描述部门使命必须做到： 对部门职能有非常充分的了解和认识。 需要高度概况、提炼的能力。 如何描述部门使命 动词 + 做什么 + 结果 = 部门使命 做什么：组织、负责、完成、指导、推荐、计划、操作活动 ( 行为动词）…… 结果：结果、市场占有率、利润、销售额、数量、质量、服务…… 部门使命举例： 渠道部 做什么：制定营销策略，建立和完善销售渠道 做什么： 做的结果：为了完成销售额、实现利润及获得高的市场占有率， 做的结果： 使命陈述：负责制定营销策略，建立和完善销售渠道管理，完成公司下达的销售计划、利 使命陈述： 润目标并获得高的市场占有率。 采购部 做什么：开发、选择与管理适合公司需要的供应商 做什么： 做的结果：优质、低耗、准时提供公司所需物料与物品。 做的结果： 使命陈述： 负责开发、选择与管理适合公司需要的供应商，准时提供公司所需优质、低耗 的物料与物品。 人力资源部的使命 人力资源管理的核心使命： 负责使用人力资源管理的工具和方法，使人力资源的价值最大化，通过人力资源的价值发 挥，实现企业的战略目标，造就胜利之师。 人力资源价值最大化的体现是人力资本投入产出最大化（人力资本投入产出 = 净利润／人 工成本总额）。 人力资源部职责 负责公司人力资源工作规划及开展，对公司各职务进行分析及各部门岗位合理的定岗定编， 并进行组织管理与变革，建立起招聘、培训、薪酬，绩效管理等几大管理体系，处理好员 工关系方面事务，塑造企业文化 现场练习 请网销部、渠道部、柜台、网优部、技术部、财务部、采购部、软件部、仓库列出本部 门的使命，并写在白纸上！ 10 分钟 如何描述部门职责 部 门 职 能 由上到下逐级分解 部门 使命 一级职能 二级职能 一级职能是部门应该承 担的最主要职能，职能 部门通常有四个以上的 一级职能。 二级职能是完成一级职 能所需要做的最重要的 几项工作。 部 门 职 能 由下到上逐级支撑 部门职能分解 一级职能： 按工作性质将本部门工作划分为几大块（领域），直接写出工作板 块即可。 二级职能： 是部门职责描述的核心部分，在进行编写时，要按照流程方式进 行描述。 人力资源部部门职能进行分解并进行描述 方法： 板块编写法 部门 部门 一级 级职 能 制度、 流程建 设与完 善 组织与 职位管 理 部门二级职能 完善公司人力行政管理制度和流程 , 并组织推进实施 组织定期对本部门所归口的管理制度和流程的有效性和实用性 进行评审，并对存在的问题进行分析与改进 依据公司战略发展阶段，适时提出调整公司组织结构的建议 对公司各岗位进行工作分析和岗位评估，编制人员岗位资质要 求和岗位职责说明书 负责制定公司人力资源发展规划，包括组织机构设置，人员编 制、招聘计划、教育培训、劳动合同管理等，为公司发展提供人 力资源保证组织 人力资 源规划 人力 资源 部 编制公司的人力资源发展规划并组织实施 审核各子公司人力资源发展规划并提出相关建议 对子公司人力资源发展规划的实施状况进行监督管理 公司各级人员及子公司中层以上管理干部及核心岗位人员的招 聘并协助总裁及子公司总经理的招聘 招聘与 配置 建立公司各岗位面试题库 审核公司各部门的用人需求 审议子公司提出的中层以上管理人员及核心岗位的用人需求 负责完善公司人员培养与开发体系 培养与 开发 对各子公司人员培养与开发体系的建立进行指导与帮助 负责培训经费的预算、并监督公司培训经费的合理使用 人力行政 部总监 绩效薪 酬专员 招 聘 培训专 员 法律 顾问 人事 行政 专 员 前台 文员 司机 部门 部门 一级 级职 能 培养 与开 发 部门二级职能 负责公司总部及地产公司中高层人员年终的能力素 质评估及提升计划 负责核心员工职业发展与职业生涯规划 负责公司绩效考核体系的建立及完善 负责协助总裁给下属子公司高管人员设定考核指标 及目标值 负责对公司绩效考核情况进行评价和分析 绩效 薪酬 负责绩效考评结果统计、运用及考核材料的汇总保 管工作 负责公司薪酬福利总额的预算与控制及日常薪酬福 利的计算、发放 负责员工对薪酬福利的投诉处理 人力 资源 部 负责薪酬层级的动态管理 负责公司薪酬体系运行状况的分析与改进 负责引导、实施公司企业文化的建设，通过组织培 训、拓展训练、开发文体活动等形式加强团队文化的 建设，为员工创造宽松和谐的工作气氛 企业 文化 组织公司的发展经验总结、加以凝练、沉淀、宣传 编制公司整体企业文化体系的建设与实施计划，并 组织对实施效果进行评估 组织内部期刊的设计、组稿、编辑并按时出版 人事 事务 管理 负责公司员工入职、离职、保险、员工档案等各项 人事事务的处理 人力行政 部总监 绩效薪 酬专员 招 聘培 训专员 法律 顾问 人事 政 行 专 员 前台 文员 司机 行为动词分类表 对计划、制度、方案、文 件等 编制、制定、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、下达、 备案、存档、提出意见 针对信息、资料 调查、研究、收集、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、 发布、维护管理 某项工作（上级） 主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、分配、控制、牵头负责、审批、审 定、签发、批准、评估 思考行为 研究、分析、评估、发展、建议、倡议、 参与、推荐、计划 直接行动 组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、参加、阐明、解释 上级行为 许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定 管理行为 达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督 专家行为 分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价 下级行为 检查、核对、收集、获得、提交、制作 其他 维持、保持、建立、开发、准备、处理、执行、接待、安排、监控、汇报、经营、 确认、概念化、合作、协作、获得、核对、检查、联络、设计、测试、建造、修改、 执笔、起草、引导、传递、翻译、操作、保证、预防、解决、介绍、支付、计算、 修订、承担、谈判、商议、面谈、拒绝、否决、监视、预测、比较、删除、运作 现场练习 各部门请写出本部门的一级职能及二级职能，并写在白纸上！ 20 分钟 主要内容 一、部门职责梳理的目的 二、如何编写部门使命 三、如何编写部门职责 四、编写部门职责常见问题 部门职责梳理过程中经常碰到的问题 职责交叉 甲 属同层次部门的职责有交叉部分 乙 职责缺失 甲 属同层次部门的职责中有缺失部分，出现有问题两 个部门都不负责的现象 乙 职责错位 甲 乙 乙 甲 应该由甲部门负责的职责现在由乙部门负责 部门职责梳理过程中经常碰到的问题 1 、一级职能与一级职能之间没有逻辑关系 2 、一级职能与二级职能内的职责不匹配，如将招聘职能划入培训与开发职能 3 、二级职能的描述不能有效的支撑一级职能的达成（二级职能缺失、不完善） 4 、部门职责未把管理职责进行独立描述：例如 配合制度制定部门执行相关制度 第二部分 如何有效的编制岗位说明书 管理者和员工的困惑 你怎么老与我过 不去，我为你招 聘的人员哪一个 不合适？ 你提供的人 好象都无法 胜任呀！ 我来公司都一个 月了，还没弄清 楚该做什么 , 以 及我是什么职位？ 现场讨论 为什么会产生这些问题呢？ 10 分钟 职位分析与职位说明书的含义 工作分析 工作分析就是通过对 职位工作内容与员工任职资格等工作 工作分析 职位工作内容与员工任职资 要素的研究和分析，可以确定职位的使命、任务，以及哪些 类型的人适合从事这一工作。 工作分析的直接结果是职位说明书。 职位说明书 ■职位说明书界定的是“职位存在的价值”、“职位做什么事 / 有什么职 责”和“职位要求什么样的人来做”。实际上解决了几个问题：做什么、做 到什么标准、什么样的人来做的问题。 ■ 职位说明书的具体内容可以根据企业的需要来具体规定，一般包括：职 位名称、所在部门、工作关系、职位基薪等级、职位编号、编制日期、职责 要求和任职资格等。 工作分析模板（表一） 从事岗位名字 财务会计 有无兼职 无 上级岗位名字 财务经理 部门名字 财务部 下级的岗位 出纳 岗位任职资格要求 对上游相衔接岗位或部门的 年龄： 25-45 岁 学历要求：财务、会计相关专业专科以上学历 经验要求： 5 年以上财务工作经验，有财务管理经验。 知识要求：精通财务会计方面的系统知识，以及相关的财务、税务、审计法规政策，熟悉生产型企业财务工作流程和会计 核算。有金蝶系统操作经验。熟练操作各种办公软件及财务软件。 能力要求：思维清晰，对数字敏感，有全局观。具有良好的竞业精神，职业素养，具有比较强的执行力、沟通能力及协调 能力。 财务经理总经办：负责按财务经理要求完成各项财务工作，根据公司需求按质完成工作。 工作要求、责任或监督 对下游相衔接岗位或部门的 会计出纳：明确各个岗位的工作职责，通过培训学习，提升财务工作技能及处理问题的能力。 工作支持、责任或监督 各部门：工作配合，费用支出监督，数据统计协调 工作分析模板（表二） 周期 工作描述 操作规程 量化指标 占用 时间 % 6% 日 审核发货单 审核销售发货通知单及根据需要制作日 常客户对账单。 即时完成 时间 0.5-1 日 审核付款单、费用报销 核对单据、系统数据，审核单据是否完 即时完成 0.5 4% 单据 善，审批是否合规。 仓库单据整理、日常 整理仓库物料单据及核对正确性；维护 即时处理 1-2 8% ERP 数据维护 完善 ERP 数据，及各相关部门处理中的 0.5-1 2% 1-2 10% 2 12% 1 2% 日 问题查证咨询协调处理。 日 销售发票开具 根据销售部提供资料开具客户销货发票， 接到销售部资料后即时开具 并即时统计销项、进项发票税金数据， 日 日常数据查证 日 账务处理 周 周会 周 周工作计划 月 应收 - 对账 月 平衡税负。 日常工作中配合部门内外查证各项数据 及资料。 单据整理、制作凭证、账务处理。 根据需要即时或协调处理 全厂各部门工作例会 每周五下午 5-6 点 每周对本周工作总结，下周工作作出计 划。 制作客户对账单，与销售部共同对账。 每周六下班前 0.5 1% 每月 12 日前完成 24 8% 应付 - 对账 处理月结供应商对账。 12 4% 月 工资复核 2-3 1% 月 销售提成计算 复核经人事部核算的工资表（遂项核 对）。 计算销售部个人及部门提成。 每月 10 日前完成上月对账单对 账 每月 10 日前 4 2% 工作分析模板（表三） 月 复核应收租金水电费 复核经行政部核算的应收三辉创、极致厂 租及水电等费用。 即时处理 0.5 1% 月 仓库抽盘 月 制度制订 抽盘仓库成品、原料、包材（重点物料抽 点 50% 以上）。 设计表单、制度设定完善。 每月 30- 次月 2 日 8 4% 不定时修订 4 2% 月 月度 ERP 数据处理 维护及处理销售、采购、生产、研发等数 据，为成本核算作准备。 8 4% 月 成本核算 生产成本统计、分配计算。 6 3% 月 报表编制 编制财务报表及比较分析。 6-8 4% 月 应收应付核查 应收应付及各项账务核查、跟踪处理进程。 1 1% 月 发票认证 进项发票网上认证及税务认证 1-2 1% 月 税务处理 税账制作、国地税纳税申报及税局交报表、 每月 15 日前报送 20 8% 4 2% 0.5-2 8% 每月 15 日前 购买发票。 月 凭证装订及资料归档 凭证打印及装订、各类资料整理归档。 日 处理上级交办及其他临时 完成上班期间上级领导交办的其他工作； 工作任务 及其他临时工作。 确保按照领导要求按时，按质的 完成其交办的工作 工作分析在人力资源管理中的地位 人力规划 薪酬激励 职涯规划 绩效管理 职位评价 招聘录用 工作分析是人力资源管 理的平台，是整个人力 资源管理体系搭建的基 础 员工培训 人力资源管理平台 职位说明书 职责 权限 任职 资格 授权 体系 协作 关系 工作 流程 工作分析 工作分析要素 工作 条件 角色 定位 绩效 指标 工作分析的还有助于解决…… 1、 规范的职位说明书有助于发现职位职责交叉、空白或者模糊不清的地方 2、 规范的职位任职资格要求，有助于企业的招聘、培训和员工能力的发展 3、 规范的职位说明书有助于新员工最快、最全面地熟悉职位工作，避免职位职 责因人而异的情况出现 工作分析的结 美国著名学者怀特先生说：“当今企业 管理的大部分工作是建立在工作分析 这个基础之上的。一个企业的工作分 析是否科学合理，是否很好的加以应 用，在很大程度上决定了这个企业的管 理水平。” 工作分析中应注意的问题 工作分析绝对不是： 一次对个人的分析 ! 一次对人员任免、职位调整 、工资异动的分析 ! 一次绩效评估 ! 内容提要 一、职位分析与职位说明书的意义与作用 二、如何填写职位基本信息、职位目的、职位关系 四、如何填写职位工作职责 五、如何填写职位任职资格 六、职位说明书描述常见错误 职位分析的内容 职位说明书 职位基本信 息分析 职位目的 职位关系 职位任职资 格分析 职位工作范 围分析 职位权限分 析 工作使用设 备分析 职位基本信息描述 职位名称要统一、要简 洁、要清晰、要规范， 同时一个职位不能有 2 个以上的职位名称，避 免歧异和混乱。 职位名称： 职位编号： 制定者： 填写日期： 所属部门： 职位类别： 审核者： 审核日期： 直接上级： 职位等级： 审批者： 生效日期： 在行政上直接 领导该职位的 职位名称（只 有一个） 职位使命分析 职位使命：用简练而准确的语言来描述本职位在部门中 职位使命： 存在的目的和作用 果 该职位在部门中的价值和作用？ 公式：工作依据（动词） + 工作内容 + 工作成 工作依据：根据… 工作内容：动词 + 工作对象 工作成果：描述职位工作达到的目的 特别注意 不是职责的简单罗列或概括，而是完成职位全部工作后，最终得到的一 个结果，需要斟酌并加以提炼。 是为什么（ Why ）要设这个职位，不是这个职位要做什么（ What ） 是价值，不是过程 职位关系分析 人事总监 人事经理 绩效主管 薪酬主管 培训主管 绩效专员 薪酬专员 培训专员 内容提要 一、职位分析与职位说明书的意义与作用 二、如何填写职位基本信息、职位目的、职位关系 四、如何填写职位工作职责 五、如何填写职位任职资格 六、职位说明书描述常见错误 七、编写每个事件的发生频率 职位职责分析 工作职责及目的： 容 该职位应承担的主要职责，是职位说明书的核心内 •描述的格式：动词 + 例如： 目的 内容 + ◆ 负责客户档案管理，确保其内容完整、准确； ◆ 负责公司业务拓展项目的调研、可行性分析、立项审查，为决策提供依据； ◆ 负责业务拓展项目的跟进，保证业务拓展目标的达成； ◆ 组织制定新产品开发方案，落实公司新产品开发计划； ◆ 洽谈商品采购合同，对商品购进价格，采购量进行控制，维护公司利益； ◆ 跟进回款状况，及时发现、处理异常账款，保证货款及时到账； 部门职能分解矩阵 一级职能 二级职能 1 、…… 经理 主任 职位 1 √ 3 、…… √ 4 、…… √ √ √ 2 、…… √ 3 、…… 4 、…… 1 、…… √ √ √ 2 、…… √ 3 、…… 4 、…… 职位 1 √ 2 、…… 1 、…… 职位 1 √ √ 问题思考？ 岗位职责范围仅仅是承担部门职能分解下来 的工作吗？ 如何编制岗位职责 职位 1 职位职责 职位 2 职位职责 工作描述 1 工作板块 1 工作描述 1 工作板块 1 工作描述 2 工作描述 2 工作描述 3 工作描述 3 工作板块 2 工作板块 2 工作描述 4 工作描述 4 工作描述 6 工作描述 6 工作板块 3 工作板块 3 工作描述 ······ 工作描述 ······ 职位职责描述的注意事项 在编写职位职责时，首先应该将部门职能分解到不同的职位 中去，形成职位的主要职能，也就是职位的几大职责板块。 其次，补充并描述几大职责板块以外本职位日常需要处理、 需要做的事情。 在具体描述时，每一条职责，都应尽量以流程的形式描述， 尽量讲清楚每件事的输入与输出。 职责说明－动词举例 决策或设定目标 批准 指导 授权 建立 制订 规划 决定 准备 预备 发展 达成 增进 评估 建立 赢得 评定 吸引 限制 确保 维护 评估 衡量 监控 取得 认同 设定 执行 指明 改善 标准化 执行管理 审核 找出 专业与支援 分析 辨明 界定 建议 提议 建议 预测 协调 解释 支援 促使 特定性或基层工作 检查 检验 执行 履行 对照 提出 分配 处理 收集 汇集 生产 制造 分发 进行 提供 获得 提交 操作 执行 供应 联系 协助 控制 监督 协调 一般性 管理 内容提要 一、职位分析与职位说明书的意义与作用 二、如何填写职位基本信息、职位目的、职位关系 四、如何填写职位工作职责 五、如何填写职位任职资格 六、职位说明书描述常见错误 官兵抓强盗的启示 警察的任职资格 黑社会犯罪团伙成员的任职资格 拥护党的路线方针 必须背负案件（犯过事） 坚持四项基本原则 绝对服从命令 大专或大专以上文凭 年龄不限 年龄 25 岁以下 身手敏捷 警校毕业或者通过国家公务员考试 特别声明：熟悉国家法律法规，熟悉侦察 身体健康 与反侦察手段，掌握相关计算机知识并熟 练使用，具备一定的管理知识者且坐过牢 者优先录用。 关于任职资格中的一些概念名词 知识：《现代汉语词典》的解释，人们在改造世界的实践中所获得的认识和 经验的总和。了解一个专门的学科。知识是告诉人们你知道了什么，你了解了 什么。 技能：简单的说就是做好事情的能力，也就是说处理事情、解决问题的能力。 也就是应用知识、经验及资源解决问题的能力。 经验：在实践中积累的知识。 素质：决定员工知识、技能发挥的决定因素。 知识和能力的区别： 知识是告诉别人你知道什么，而能力则是应用知识、经验把事情做好的能力。 例如：你在书本上了解到汽车是如何驾驶的，但并不意味着你可以把汽车开 的很好；有些恋爱专家分析问题头头是道，但轮到自己的时候，不知道如何去 做。高分低能就是典型的掌握了知识，而解决问题能力不足的体现。 案例分析 甲和乙的故事 假设你是一家大型企业的人力资源部经理。有两 个职位需要你去安排，一个是车间的高级技术员，另一 个是生产部主任。在你的手头上有甲和乙的简历，你发 现这两位被测试人有很多共同点。例如，都具有 10 年 的生产现场工作经验，且获得了国家相关技术领域的专 业资格证书。 究竟谁更适合做生产部主任？谁更适合做高级技 术员？你还需要了解和甄别哪些方面的事项？一位优秀 的生产部主任应该具备哪些素质？一位优秀的技术员应 该具备哪些素质？ 问题的解答 素质名称及含义 成就导向 要把工作作得更好的企图和行为。 思维能力 明确事物之间的关系，有新方法 / 新角度看 待事物。 服务精神 能设身处地为顾客着想、行事。 培养人才 具有长期培养人才的特点，动机是对“人” 监控能力 设立严格的行为标准并指派人去完成之，动 机是对“工作” 灵活性 在需的时候改变策略或放弃原定目标，最终 是为达到公司大目标。 影响能力 为特定目的，特意采用影响策略或战术，有 具体行动。 收集信息 用特殊的方式、方法搜集信息。 主动性 有前瞻性，能对未来的需求和机会作出反映。 诚实正直 行为与价值观一至，在与自己坚信的人生信条及价 值观相冲突时能坚持正义。 人际理解能力 在别人没有直接用语言的情况下，能知道别人在想 什么，感受怎样？ 组织意识 对组织的政治和结构非常敏感，理解组织中的非成 文约定。 献身组织精神 能与组织标准，需要及目标保持一致。 关系建立 工作中能主协建立人际关系。 自信 对像是自己，敢冒险接受任务或敢于提出与上级有 权势的人不同的意见 领导能力 能领导人们有效在一起工作，主要目的是促进团队 的运作。 合作精神 强调溶入团队，作为团体的一员。 坚韧性 在艰苦条件下表现出乐观的态度。 注意事项 一个职务需要任职者具有什么样的知识、技能、和素 质，应当依据职位来确定，而不应该依据该职务上现任员工 本人实际说具有的知识、技能和素质来确定。 研究成果（供参考） 不同管理层级，不同职位，需要不同的素质 管理者：影响能力、自信、人际理解能力 研发人员：成就导向、团队合作、坚韧性、主动性 销售人员：人际理解能力、组织意识、坚韧性、主动性 * 组织意识 : 对深层的组织构架非常清楚，知道整个组织中谁是能拍板的人， 谁是最能影响这个人的人；当他了解了所有的构架，他就知道该到哪里使劲。 所需专业举例 岗位基本要求 年龄要求 □ 不限 □ 18-20 □20-25 □25-30 □30-35 □35-40 □40-45 □45-50 □50-55 □55-60 性别要求 □ 不限 □男性 □女性 学历要求 □ 初中 □高中 □中专 □ 市场营销 □ 计算机应用 □ 审计 管理 □ 贸易经济 专业要求 （限选三 项） □ 汉语言文学 □ 机电工程 □ 工民建 □ 电子技术 □ 电机与电气 □分析化学 □ 电力系统及自动化 □大专 □本科 □硕士 □博士 □工商管理 □信息工程 □人力资源 □ 财会 □统计学 □国际贸易 □物流管理 □经济法 □文秘 □环境工程 □给水与排水工程 □建筑工程 □土木工程 □电气自动化 □热能与动力 □输电线路工程 □高电压与绝缘技术 □电力电子与电力传动 □企业管理 □劳动经济 □行政 □法律 □英语 □机电一体化 □电气技术 □供用电技术 □电工理论与新技术 □其它（ ） 所需知识举例 知识要求 知识类别 基本知识 专业知识 知识名称 精通 熟练 掌握 了解 知识名称 □ 公司文化 □ 规章制度 □ 工作流程 □ 公司产品知识 □ 行业基础知识 □ □ 统计学知识 □ 设备管理知识 □ 成本管理知识 □ 工程管理知识 □ 项目管理知识 □ 工艺管理知识 □ 战略管理知识 □ 质量管理知识 □ 人力资源知识 □ 安全环保知识 □ 行政管理知识 □ 生产管理知识 □ 企业文化知识 □ 市场营销知识 □ 信息系统知识 □ 品牌管理知识 □ 法律知识 □ 财务知识 □ 合同管理知识 □ 投资知识 □ 档案管理知识 □ 仓储管理知识 精通 熟练 掌握 了解 □ 物流知识 备注：以上所列举的知识选项并不全部适用信华翰公司，仅仅作为参考，小组成员可依据信华翰的行业特点 选择相关的知识。 根据需求进行职位说明书的更新或重新起草 起草 / 更新 重新进行职位分析和描述，起草或更新职位说明书的时机： 新职位产生时 工作发生变化时 定期审核，一般至少一年审核一次 财务经理职务说明书（一） 财务经理职务说明书（二） 财务经理职务说明书（三） 财务经理职务说明书（四） 财务经理职务说明书（五） 财务经理职务说明书（六） 财务经理职务说明书（七） 问与答 !
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