渠道经理职能说明书
渠道经理 职位名称 职 渠道经理 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 职位概要: 建立与管理产品销售渠道，提供服务支持。 工作内容: 对 “重要客户”进行开拓、沟通与管理，制定合作方案； 执行销售和市场推广方案； 制定渠道策略，提供渠道服务支持； 及时沟通客户，反馈市场信息，做出处理意见； 协助大区经理开拓、沟通和管理各区域的重要客户。 任职资格: 教育背景: ◆市场营销或相关专业大专以上学历。 培训经历: ◆受过市场营销、产品知识方面的培训。 经 验: ◆2 年以上的渠道管理经验。 技能技巧: ◆对市场营销工作有所了解； ◆良好的渠道客户关系管理； ◆熟悉产品市场营销渠道开发和建设业务； ◆熟练操作办公软件。 态 度: ◆坦诚自信，高度的工作热情； ◆思路清楚、有良好的沟通技巧和语言表达能力，性格开朗； ◆有良好的团队合作精神及独立工作能力，有敬业精神。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 销售部
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物资设备部部门职责
物资设备部部门职责 公司行业 公司地区 建筑行业 广州 公司规模 部门人数 部门名称 物资设备部 部门属性 2000 人 100 部门本职 建立公司物资、设备管理体系 主要职能 负责公司材料、设备的采购，自有设备的租赁，材料、设备的调拨，资料收集、 整理并及时填报各种统计报表工作； 负责组织对工程材料、设备供方的考察、评估，定期编制《合格材料供方名录》及 《合格设备供方名录》； 负责组织对工程材料、设备供方的考察、评估，定期编制《合格材料供方名录》及 《合格设备供方名录》； 负责公司材料、设备的招标和定标工作； 负责公司材料、设备合同的拟定、合同会签及合同签订工作。 管辖范围 公司物资设备线条
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服务质量检查员职位说明书
职位说明书 职位名称 客户服务部服务质量检查 员 所属部门 直接上级 客户服务部经理 直接下属 编写日期 客户服务部 无 审 核 人 工作目的 为了规范公司的市场行为，提高客户服务水平和质量，协助客户服务部经理对各地 市分公司的市场行为和客服质量进行监督管理，加强客户服务质量管理，提高整体服务 水平。 工作职责 1. 协助经理制定公司的市场管理、执行规范、监察的管理制度及工作流程。 2. 与客服中心共同制定营业厅和客服平台的监督管理体系及工作流程；建立客户服务 质量评价模型，提高评价的科学性。 3. 协助经理制定公司产品市场效果的评估模型、评估程序，并组织实施，为产品相关 决策提供依据。 4. 负责检查各地市分公司的市场行为的规范性、合法性，并撰写评估报告。 5. 负责纠正、处理地市分公司一般的违规市场行为，提出改进措施及处理建议，为公 司决策提供依据。 6. 负责监督各地市分公司营业厅和客服平台的客户服务流程、质量是否符合规范，并 撰写客服质量评估报告； 7. 负责定期编制各地市分公司营业厅和客服平台的市场监查情况报告。 8. 参与对地市分公司客服质量的考核。 重要工作联系 1. 内部联系： 1.1 总部客户服务中心； 1.2 省公司各部门； 1.3 各地市分公司。 2. 外部联系： 2.1 河南省通信管理局； 2.2 河南省电信用户申诉受理中心； 2.3 重要客户。 任职要求 1. 教育背景： 1.1 大学专科及以上的学历。 1.2 通信及相关专业。 2. 知识技能、专业证书： 2.1 熟悉电信业务知识，掌握电信服务质量标准和相关规定； 2.2 熟悉国家及地方政府的监管政策、规定； 2.3 具备极强的责任感和原则性； 2.4 具备较强的组织协调能力和沟通能力。 3. 工作经验： 3.1 3 年及以上的相关工作经验。 4. 其他要求： 4.1 无。
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市场营销部经理职位说明书
职位说明书 职位名称 市场营销部经理 所属部门 市场营销部 直接上级 主管副总 直接下属 营销管理部经理、业务管理部经 理、大客户部经理 编写日期 审 核 人 工作目的 为了完成公司的市场发展目标，提升公司品牌的影响力，增强公司产品的市场竞争 力，负责组织建立并完善公司的市场营销和市场开发管理制度体系并监督实施，实现公 司市场营销管理的良性循环。 工作职责 1. 依据公司的年度经营目标及经营计划，拟定公司本部门年度工作规划，编制并控制 部门年度财务成本预算。 2. 建立并完善公司市场营销、市场开发管理制度、流程及相应管理办法。 3. 全面负责公司市场营销、市场开发工作： 3.1 负责组织进行市场调查、市场分析：策划市场调查；了解竞争对手、市场反映、 用户需求等商业信息；对市场开发阶段性状况等进行分析，撰写分析报告，供 决策参考； 3.2 依据公司经营发展战略，结合市场分析，组织制定市场开发计划； 3.3 负责组织各种业务开展的前期可行性调查、论证，参与方案制定和项目实施， 参与本地网建设规划方案论证和验收工作； 3.4 参与公司经营决策，为公司的经营决策提供市场方面信息支持。 4. 负责监督、指导各业务部的日常工作、各项业务指标完成情况，进行业务考核。 5. 负责协调与其他电信运营商的关系。 6. 归口管理合作经营业务，对本公司经营决策、业务开展、网络建设提出建议。 7. 负责部门内部日常管理工作： 7.1 提出本部门机构设置建议，参与本部门人员招聘，组织本部门业务培训； 7.2 制定本部门季度/月度工作计划、确立工作目标、分解工作任务，进行工作总 结； 7.3 负责本部门员工日常工作监督管理及绩效考核并作出相应的奖惩建议。 8. 完成领导交办的其他临时工作。 重要工作联系 1. 内部联系： 1.1 公司内各部门； 1.2 各业务部。 2. 外部联系： 2.1 各电信运营商市场营销部、网络运行部； 2.2 大客户。 任职要求 1. 教育背景： 1.1 大学本科及以上的学历； 1.2 市场营销及相关专业。 2. 知识技能、专业证书： 2.1 熟练掌握市场营销专业技能； 2.2 具备良好的数据分析、判断能力； 2.3 具备良好的管理能力、沟通能力和协调组织能力。 3. 工作经验： 3.1 5 年以上的管理经验； 3.2 3 年及以上的市场营销相关工作经验。 4. 其他要求： 4.1 无。
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市场营销部岗位职责
市场营销部岗位职责 一、部门职责 1、负责完成公司下达的月、季、年度的市场销售目标。 2、根据公司发展规划和市场情况，主导制定公司营销战略。 3、负责营销计划的编制和落实： 1）组织编制公司年、季、月度营销工作（促销、市场开拓等）计划和销售工作（包括销 售目标、销售体系建设与管理、关键客户管理等）计划及预算。 2） 汇总、协调产品需求计划，组织做好销售合同的签订、履行与管理以及货款的结算、 回笼和划转工作。 3） 组织建立销售情况统计台账并及时反馈相关部门，便于及时调整销售策略和销售 计划，确保销售和市场目标的实现。 4、 负责市场调查和分析： 1） 制定市场调研计划，负责组织公司和竞争对手产品市场销售情况的调查工作，综 合客户的反馈意见，定期撰写市场调查报告，为决策层提供参考； 2） 建立健全营销信息系统，收集整理各类市场情报及相关行业政策与信息，为本部 门和其他部门提供信息决策支持； 5、 负责市场运作和营销策略的制定： 1） 根据市场调研分析，确定公司在市场运作上的主要策略并监督实施； 5． 负责客户开拓、管理和维护： 1） 与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户 资源； 2）建立健全企业的售后服务网络，在生产技术部门的支持下组织对公司客户的售后服 务，维护良好的客户关系。 6、负责做好广告宣传，正确编制销售费用及广告费用计划。 7、负责完成公司领导交办的其他工作。 二、岗位职责 1、销售部经理岗位职责 1）、领导销售团队，为指定区域的产品推广制定销售战略和战术。 2）、开展市场的预测和市场开发预算及部门人力资源发展计划。 3）、协助人力资源部门制定本部门的各项运营管理制度。 4）、参与公司经营策略制定，组织制定中长期市场销售策略。 5）、组织制定和实施本部门的员工教育训练计划并实施。 6）、进行年度销售目标和计划制定、分配，并带领团队完成公司年度销售目标以及其他任 务。 7）、负责本部门的各团队销售工作的过程监管和技术指导，及时掌握工作情况和相关数 据。 8）、参与市场开发的费用预算，有效的控制运营和市场开发成本。 9）、负责销售团队的组建和团队的教育训练。 10）、定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，并组织实施培训，提高销售人 员的素质。 11）、组织制订产品宣传和推广策略以及新项目的市场推广方案制定。 12）、督导销售人员的日常工作，完成具体的销售指标，明确不同时期的销售重点。 13）、定期主持销售部门会议，并参加公司高层的运营会议。 14）、参与重大销售谈判和合同签定。 15）、向总经理递交市场营销策划书和部门运营工作计划书。 16）、处理营销部日常事务，完成上级交办的其他工作事项。 2、销售部主管岗位职责 1）、根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。 2）、根据市场需求变化，提出具体的产品销售计划方案，以及团队作业流程和管理细则。 3）、熟悉所辖地区的销售网络和市场特点，调研、评估目标市场和产品推广效果，并及时 提出改进建议或研究报告作为部门的决策依据。 4）、负责协调公司整体营销方针与所辖地区营销特点的矛盾冲突，制定符合销售政策的 计划，并协同团队成员共同完成销售目标。 5）、组织本组组员对新市场进行开发。 6）、管理开发好自己的客户。 7）、负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查。 8）、向销售经理递交月、季、年度市场开发及团队管理计划书，并参与销售经理所支持的 部门主管会议。 9）、指导销售人员按时、按质、按量完成公司下达的各项业务指标，达成预先设定的销售 业绩。 10）、负责完成个人和团队的月度、季度、年度销售任务指标。 11）、负责部门人员的招聘、面试、培训、激励、管理、业务评估及绩效考核。 12）、负责及时解决所辖团队出现的各种矛盾和突发事件。 13）、密切关注下属的工作情况，时刻给予必要的知道。 3、销售专员岗位职责 1）、负责公司产品的销售，进行市场的开发和客户的拜访。 2）、负责在客户中宣传公司的企业文化及产品和服务。 3）、及时反馈本区域内的市场信息机客户需求。 4）、负责了解各加盟商户的合作情况，并把了解到的情况及时反馈到部门主管。 5）、负责目标市场的评估、计划和开拓并向上级领导反馈。 6）、参与本区域内销售计划的制定，制定本区域内的潜在客户拜访计划并实施。 7）、完成公司及所属团队订立的销售目标和个人绩效指标。 8）、负责本区域内客户服务计划（定期拜访、电话跟进等）。 9）、按时、按量、按质提交相应业务日报表及各种业务表格。 10）、参与公司及部门举办的各种培训会议。 11）、遵守公司规章制度，服从人力资源及本部门的各种素能及绩效考核。 12）、服从团队的整体运作和人力资源安排，包括调岗、调任、和市场区域作业安排。 13）、及时向上一级销售主管汇报工作情况。 14）、完成上级交办的其他工作事项。
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外贸部经理岗位职责
外贸部经理岗位职责 1. 根据公司制定的市场营销目标及方针，制定销售计划，并执行； 2. 负责外贸客户订单操作，及按规定处理客户订单（报价单，合同，任务单，出运单 等），确保客户订单操作顺畅及所有订单处理无差错； 3. 依照公司财务政策，合同条款和出口的相关规定，及时催收货款，确保货款安全及时 回收； 4. 负责开拓国外新市场，发展新客户，增加产品销售范围； 5. 负责国外销售活动的策划和执行； 6. 国外展会的参加并整理参加展会的信息报表，及时汇报给公司领导； 7. 积极及时与客户沟通，把沟通信息形成信息汇报表，及时汇报给公司领导； 8. 负责公司安排的国外市场调研工作，主动收集信息，筛选，跟踪，协调，归档和管理， 掌握销售行情及需求变化； 9. 负责相关业务的合同评审及货物的发运工作； 10. 建立客户档案； 11. 公司领导安排的其他相关工作。
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业务部门职能说明书
业务部门职能说明书 1.根据本公司所在行业特点，提升产品在市场的占有率，塑造在行业内的品牌形象。 2.制定市场规划及营销策略，完成公司制度的年度销售目标，树立企业形象，增进客 户对产品和品牌的认知度，提高公司的市场竞争力，促进公司经营业绩的提升。 3.制定市场工作计划，负责公司市场信息的搜集整理和分析、策略地区市场推广工作和 公司品牌推广，客户关系管理、制定价格政策草案等。 4.深入分析公司所有业务线的市场情况。 5.维系公司客户关系网络； 6.国内外同行业调查分析、预测和情报资料，行业发展趋势。 7.了解竞争对手的情况，包括竞争对手的基本情况、主要决策人情况、技术装备情况、人 员、管理水平等等； 8.客户的各种信息，包括基本情况、主要决策人信息、客户单位的组织结构和决策过程 等。 9.确定市场策略地区，组织有准备的市场推广活动。
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业务管理员职能说明书
岗 位 职 责 表 编制日期： 部门： 市场销售部 直接主管： 岗位名称： 业务管理员 孙桂芝 职责范围 负责程度 考核内容 按重要顺序依次列出每项职责及其目标 全责/部分/支持 数量、质量 合同应设置编号原则。对公司文件、生 效合同分类归档保存。将每月所签订的合 目标实施率 全责 规范有效 全责 规范有效 全责 规范有效 全责 规范有效 全责 规范有效 全责 规范有效 全责 规范有效 同，于下月五日前列出清单，呈经理核阅。 合同执行过程跟踪：填写定货通知单， 生产动态，交货日期，回收款执行情况。 负责合同借出及回收管理。对借出已执 行完的文件和合同，归还时验收其完整 性，如有遗漏应提醒经办人（部门）补办。 合同终止后，由管理员归档。经办人（业 务员）视实际需要可留存合同复印件。如 特殊合同因业务处理需要，需经办人保管 原合同，应经主管领导书面同意。管理员 应以合同复印件暂归至合同用毕后归还管 理员换回复印件。 负责部门有关行政公文的拟写和打印。 并做好部门资料、文件的整理保管工作。 负责内外线电话、传真的受理并认真做好 重要电话的记录，有情况及时向领导汇报。 按时完成领导交办的其他工作。
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市场部职能说明书
市场部工作职能说明书 基本情况 市场部 部门名称 岗位编制 部门性质 5人 部门组织编制： 总经理（副总经理） 市场部部长 销售副总团队 岗位 编制 市场部部长 1人 主要职责 负责市场部的管理工作；负责市场开发计划的节点检查 等。 负责销售与回款的跟踪与管理。 负责代理商的管理；负责合同管理。 负责公司销售团队的建设，负责销售副总、兼职销售副 总的管理。 组织市场调查和研究，掌握市场供求信息和行业动态， 不定期编制市场动态分析报告，为公司经营决策提供依 据。 销售副总团队 4人 负责公司产品的市场开发工作，确保完成公司年度销售 目标。 负责代理商的开发，不断扩大销售区域和提高销售能 力。 工作权限： 序号 主要内容 1 企业重大经营决策的参与、建议权； 2 对公司的经营管理和发展提出建议的权力； 3 4 客户订单合同的评审、签订及查阅权； 公司授权下的产品报价权和代表公司与客户开展业务谈判的权力； 5 根据市场需求对产品提出修改意见的权力； 6 7 8 跟踪生产进度、根据客户需求协调订单变更事宜的权力； 在部门职责范围内按制度自主开展各项工作的权力； 本部门人员的录用、解聘建议权及工作调配权； 9 10 11 有权考核部门人员，决定内部奖惩，并提供薪酬分配建议； 12 公司规定、上级主管授予的其他权限。 根据工作需要，要求其他各部门提供相关信息、资料、需求的权力； 考核、反馈相关部门工作绩效的权力； 监督与岗位关系 所受监督 所施监督 与其他岗位 关系 内部联系 外部联系
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市场营销部总经理职位说明书
职位说明书 职位名称 市场营销部总经理 所属部门 市场营销部 直接上级 主管副总 直接下属 营销管理部经理、业务管理部经理、 大客户部经理、客户服务部经理 编写日期 审 核 人 工作目的 为了完成公司的市场发展目标，提升公司品牌的影响力，增强公司产品的市场竞 争力，负责组织建立并完善公司的市场营销、产品开发与管理、市场开发及服务质量等的 管理制度体系，并监督实施，实现公司市场营销管理的良性循环。 工作职责 1. 依据公司的年度经营目标及经营计划，拟定本部门年度工作规划，编制并控制部门 年度财务成本预算。 2. 组织制订公司业务发展规划，参与年度经营计划的制订并组织实施。 3. 建立并完善公司各项市场营销管理制度、工作规范及行为准则、奖励制度、流程及相 应管理办法，不断规范公司的市场营销管理体系。 4. 主持公司市场营销与开发规划工作： 4.1 根据公司总体发展战略，制定近期及中、远期市场营销及开发的职能战略； 4.2 根据公司年度经营目标，组织制定公司的年度营销策略、各产品系列的市场开 发目标及实施计划； 4.3 组织编制公司市场营销及开发费用预算，并监督执行； 4.4 指导各地市分公司市场营销工作和计划任务的完成，并督促、检查进度，组织 完成公司的年度市场开发、销售任务目标。 5. 全面负责公司各项市场营销管理工作： 5.1 负责组织建立公司的信息管理分析系统，搜集外界各类相关情报信息以及公司 内部经营相关信息，并进行分析处理，为经营决策提供依据； 5.2 负责组织对公司各类产品及新产品开发的管理工作； 5.3 负责组织实施对公司品牌及产品的对外宣传工作； 5.4 负责组织制定及监督实施公司的资费政策； 5.5 负责组织建立并不断完善公司的营销渠道（如代理商）建设； 5.6 负责组织实施公司的大客户开发及维护管理工作； 5.7 负责组织实施以“10050”为核心的客户服务工作； 5.8 负责指导、监督、检查和规范各地市分公司的市场行为、客服质量。 6. 负责部门内部日常管理工作： 6.1 提出本部门机构设置建议、参与本部门人员招聘、组织本部门业务培训； 6.2 制定本部门季度/月度工作计划、确立工作目标、分解工作任务、进行工作总结； 6.3 负责本部门员工日常工作监督管理及绩效考核并做出相应的奖惩建议。 重要工作联系 1. 内部联系： 1.1 公司各部门； 1.2 总部市场部； 1.3 各地市分公司。 2. 外部联系： 2.1 河南省通信管理局及政府相关部门、其他省级电信运营商。 任职要求 1. 教育背景： 1.1 大学本科及以上的学历； 1.2 市场营销、工商管理、通信及相关专业。 2. 知识技能、专业证书： 2.1 具备敏锐的市场判断、分析、决策能力，思维敏捷，作风干练； 2.2 具备良好的语言表达能力及出色的人际关系能力； 2.3 具备优秀的心理素质及对高负荷工作压力的承受能力； 2.4 具有良好的管理能力、沟通能力、协调组织能力及优秀的团队建设能力； 2.5 具备一定的市场策划经验，具备良好的逻辑思维能力。 3. 工作经验： 3.1 5 年及以上的管理经验； 3.2 3 年及以上的市场营销相关工作经验。 4. 其他要求： 4.1 无。
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市场营销中心组织机构、职能定位、主要职责
市场营销中心 机构名称 职能定位、主要职责 市场营销中心（简称：营销中心） 机构编码 39012000 职能定位： 根据公司发展战略目标和质量管理体系要求，负责区域、行业的销售组织和销售网 络建设，达成巩固和不断扩大营销业绩产出的根据地；负责持续开拓新市场、开发新客 户，提供新产品达成持续增加公司收入机会； 负责提升公司市场知名度和占有率，达成 产品型和运营型相结合的营销模式。是公司的第一利润中心。 主要职责： 市场与产品策划业务 （1）公司《市场营销管理制度》、《市场营销作业手册》制定并贯彻执行； （2）为公司董事会、总经理提供市场策划业务发展战略规划建议方案和定期信息报告； （3）公司目标市场、目标客户、目标产品、目标对手、目标营销指标“5 目标”的制定与 报批； （4）公司与“5 目标”对应的组织、人员等配套资源落实，保证“5 目标”实现； （5）公司与“5 目标”对应的政府、行业、运营商关系资源建立和维护，增加基础强度； （6）公司与“5 目标”对应的市场推广、产品推荐策划和运作，增加支持力度； （7）公司营销业绩产出根据地组织、样板客户的建立、巩固、维护和影响力扩大； （8）提供市场资源、SWOT 分析、画册、VCD、产品演示箱、营销方案、典型案例等销售工 具保障； （9）公司市场与产品策划档案及营销各类资产使用维护、保全管理、分析报告。 销售管理业务 （1）公司《销售管理制度》、《项目型销售作业手册》、《渠道型销售作业手册》制定并 贯彻执行； （2）为公司董事会、总经理提供销售业务发展战略规划建议方案和定期信息报告； （3）公司各级销售组织、网络、KPI 责任人落实，尤其是重点根据地的落实； （4）公司各级销售组织 KPI 指标、目标值和考核标准的建立、报批、下达； （5）公司各级销售组织 KPI 责任人上岗培训、考核执行和报告； （6）公司各级销售组织 KPI 责任人的重大、紧急业务支持，监督指导； （7）公司各级销售组织 KPI 责任人指标达成进度、质量、成本结果报告并有效解决现场问 题； （8）公司各级销售组织销售经验交流分享平台的建立、推广和正常运营； （9）公司销售人员资源调配，集中兵力打歼灭战； （10）公司项目立项、投标、报价、技术支持、费用审批、回款等销售业务办理； （11）公司客户、项目档案及营销各类资产使用、维护、保全管理、分析报告。 院校一卡通产品销售业务（简称：校企通） （1）公司市场营销管理制度、销售作业手册的贯彻执行； （2）为公司董事会、总经理提供院校一卡通产品销售发展规划建议方案和信息报告； （3）公司本业务线销售规划和年度 KPI 指标执行与达成； （4）公司本业务线市场规划和营销方案制定； （5）公司本业务线销售组织和网络的建立、培训、服务和管理； （6）公司本业务线销售战术、技能总结与推广。 政企一卡通产品销售业务（简称：校企通） （1）公司市场营销管理制度、销售作业手册的贯彻执行； （2）为公司董事会、总经理提供政企一卡通产品销售发展规划建议方案和信息报告； （3）公司本业务线销售规划和年度 KPI 指标执行与达成； （4）公司本业务线市场规划和营销方案制定； （5）公司本业务线销售组织和网络的建立、培训、服务和管理； （6）公司本业务线销售战术、技能总结与推广。 手机一卡通产品销售业务（简称：手机通） （1）公司市场营销管理制度、销售作业手册的贯彻执行； （2）为公司董事会、总经理提供手机一卡通产品销售发展规划建议方案和定期信息报告； （3）公司本业务线销售规划和年度 KPI 指标执行与达成； （4）公司本业务线市场规划和营销方案制定； （5）公司本业务线销售组织和网络的建立、培训、服务和管理； （6）公司本业务线销售战术、技能总结与推广。 城市一卡通产品销售业务（简称：城市通） （1）公司市场营销管理制度、销售作业手册的贯彻执行； （2）为公司董事会、总经理提供城市一卡通产品销售发展规划建议方案和信息报告； （3）公司本业务线销售规划和年度 KPI 指标执行与达成； （4）公司本业务线市场规划和营销方案制定； （5）公司本业务线销售组织和网络的建立、培训、服务和管理； （6）公司本业务线销售战术、技能总结与推广。 物联一卡通产品销售业务（简称：物联通） （1）公司市场营销管理制度、销售作业手册的贯彻执行； （2）为公司董事会、总经理提供物联一卡通产品销售发展规划建议方案和信息报告； （3）公司本业务线销售规划和年度 KPI 指标执行与达成； （4）公司本业务线市场规划和营销方案制定； （5）公司本业务线销售组织和网络的建立、培训、服务和管理； （6）公司本业务线销售战术、技能总结与推广。 系统集成业务 （1）公司市场营销管理制度、销售作业手册的贯彻执行； （2）为公司董事会、总经理提供系统集成业务发展规划建议方案和信息报告； （3）公司本业务线销售规划和年度 KPI 指标执行与达成； （4）公司本业务线市场规划和营销方案制定； （5）公司本业务线销售组织和网络的建立、培训、服务和管理； （6）公司本业务线销售战术、技能总结与推广。 电话（网络）销售业务（简称：电销） （1）公司市场营销管理制度、销售作业手册的贯彻执行； （2）为公司董事会、总经理提供电话（网络）销售发展规划建议方案和定期信息报告； （3）公司本业务线销售规划和年度 KPI 指标执行与达成； （4）公司本业务线市场规划和营销方案制定； （5）公司本业务线销售组织和网络的建立、培训、服务和管理； （6）公司本业务线销售战术、技能总结与推广。 本人已阅读本公司《组织机构、职能定位、主要职责》。本人已完 全并正确理解以上文件详细内容，保证尽职尽责执行，达成个人、团 执行人 队和企业的共同目标。 签名 签名： 日期：
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客服中心座席代表职位说明书
职位说明书 职位名称 客服中心座席代表 所属部门 客服中心 直接上级 客服中心座席班长 直接下属 无 编写日期 2004 年 6 月 审 核 人 工作目的 为了解决客户问题，提升公司市场形象，提高客户满意度，负责向全省客户提供业 务咨询、话费查询、故障申告、质量投诉、业务受理及意见建议等，使客户的服务需求在最 短的时间内、由最合适的部门和人员高效合理的达到满足。 工作职责 1．负责全省客户的业务咨询、话费查询、故障申告、质量投诉、业务受理、意见建议： 1.1 向客户提供铁通公司向社会开展的各项电信业务的基本知识、服务范围、资费政 策、开通情况、办理方法、使用方法等的业务咨询服务； 1.2 向客户提供使用铁通固定电话的话费查询和帐户查询。具体包括当月话费查询、历 史话费查询、话费详单查询、话费详单和帐户余额查询； 1.3 受理客户对使用铁通公司提供的各项电信业务过程中出现的故障的申告，及时转 至相关部门进行处理，并将处理结果反馈给客户； 1.4 接受客户对铁通公司提供的各项电信业务质量及服务质量的投诉，包括网络状 况、计费收费、代理费、终端等方面的问题； 1.5 向客户提供非面对面、不需身份证件、不涉及现金交易的电信业务的受理服务；受 理客户请求时，须进行密码验证或资料核实，验证或核实通过后方可办理。对欠 费客户，说明不能办理的原因； 1.6 接收客户对铁通公司提出的各种建议，转各相关部门处理。对客服中心本身的建 议转班长席处理； 1.7 对于无法实时答复的客户问题，客服代表征求客户同意后生成工单，并向后台提 交工单； 1.8 如客户对答复结果不满意，根据客户要求做进一步解答，直至客户满意； 1.9 当客户对话费有疑问时，根据有关规定协调、处理客户的话费争议； 1.90 负责按客户要求查询各类问题的处理情况。 2．学习技术和业务知识，研究掌握客户心理和需求，不断提高服务水平及工作效率。 3．爱护设备，了解所用设备的基本性能，发现设备、系统故障和无法处理的问题及时向 座席班长反映。 重要工作联系 1. 内部联系： 1.1 地市公司客服中心； 2. 外部联系： 2.1 客户（电话沟通） 任职要求 1. 教育背景： 1.1 高中及以上的学历 2. 知识技能、专业证书： 2.1 熟悉电信法规及相关政策，并能熟练运用； 2.2 掌握网络、业务、终端等电信方面的知识，熟练掌握客户服务终端的使用。 2.2 掌握良好的沟通技巧，具备良好的服务意识和团队合作精神； 2.3 普通话标准，语言甜美，具备良好的语言、文字表达能力和较强的听说能力； 2.4 熟悉计算机基本操作，具备较快的文字录入能力。 3. 工作经验： 3.1 1 年及以上的相关工作经验。 4. 其他要求： 4.1 无。
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大客户部经理职位说明书
职位说明书 职位名称 大客户部经理 所属部门 直接上级 市场营销部总经理 直接下属 编写日期 大客户部 大客户管理员 审 核 人 工作目的 为了实现公司的大客户发展战略目标，扩大大客户规模，提高大客户质量，负责建 立并完善公司的大客户开发、管理体系，提高大客户服务水平。 工作职责 1. 依据公司的年度经营目标、经营计划及市场营销部的年度工作规划，拟定所分管部门 的年度工作规划及实施方案。 2. 负责制定大客户发展战略及大客户年度开发目标。 3. 负责制定公司大客户开发、营销和管理制度及工作流程。 4. 负责对大客户的日常管理： 4.1 组织建立省分公司的大客户档案及信息资料库； 4.2 随时跟踪大客户业务，定期对大客户进行统计分析和价值评估，编制大客户评 估分析报告； 4.3 负责组织对省级大客户的售后服务，及日常维护工作。 5. 大客户开发： 5.1 搜集大客户市场资源，建立目标大客户信息资料库； 5.2 对跨市、跨省大客户做项目分析，组织项目开发和商务谈判，协调各地市分公 司解决处理相关事务，确保对大客户接口的惟一性。 6. 负责对全省各地市分公司的大客户工作进行指导与监督。 7. 负责本部门人员的管理工作： 7.1 负责对本部门员工进行业务培训、业务指导； 7.2 制定本部门季度/月度工作计划、确立工作目标、分解工作任务、进行工作总 结； 7.3 负责本部门员工日常工作监督管理及绩效考核并做出相应的奖惩建议。 重要工作联系 1. 内部联系：总部市场部、各地市分公司市场营销部 2. 外部联系： 2.1 海南省通信管理局； 2.2 既有及目标大客户。 任职要求 1. 教育背景： 1.1 大学本科及以上的学历； 1.2 市场营销、、工商管理、通信及相关专业。 2. 知识技能、专业证书： 2.1 熟悉各电信运营商的产品及相关资费政策； 2.2 具备极强的公共关系、商务谈判和综合分析判断能力； 2.3 熟悉现代企业市场营销管理理论及管理框架； 2.4 具备良好的管理能力、沟通能力和协调组织能力。 2.5 具备良好形象、气质，较强的亲和力。 3. 工作经验： 3.1 3 年及以上的电信行业市场开发、销售工作经验； 3.2 具有独立运作大型电信开发项目的经历。 4. 其他要求： 4.1 无。
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市场营销类职位说明书
市场营销类 营销部经理 岗位名称：营销部经理 直接上级：分管理副总经理 下属岗位：储运科科长、市场科科长、售后服务科科长； 岗位性质：负责全面主持营销工作的指挥、指导、协调、监督少管理的权力，并 承担执行公司规程及工作指令的义务； 管理责任：对其分管的工作全面负责； 主要职责： 1．在分管副总经理领导下，负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全 面完成本部职责范围内的各项工作任务； 2．贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，密切与生产、人事、计划、财务、质量 等部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作； 3．组织制定产品销售、入库、出库、在仓保管制度。明确销售工作标准，建立健 全销售管理网络，认真做好协调、指导、调度、检查、考核工作； 4．负责组织编制年、季、月度销售计划，适时合理地签订供货合同，确保销售 计划指标完成，节约销售费用、及时回笼资金，加速公司资金周转； 5．加强仓库管理基础工作。认真办理产品出入库手续，定期进行清仓盘点工作， 做好在库产品的安全消防工作； 6．负责编制销售统计报表。做好销售统计核算基础管理工作，建立和规范各种 原始记录、统计台账、报表的核算程序，汇总填报年、季、月度销售统计报表，及 时择写销售统计分析报告，为公司领导决策服务； 7．负责驻外分公司、营销网点销售调度及运输工作。及时汇总编制产品需求量 计划，合理平衡产品供货，做好对外销售点联络工作，组织产品的运输、调配， 完善发运过程的交接手续； 8．负责抓好市场调查、分析和预测工作。做好市场信息的收集、整理和反馈，掌 握市场动态，积极适时、合理有效地开辟新的经销网点，努力拓展业务渠道，不 断扩大公司产品的市场占有率； 9．负责做好优质服务、售后服务工作。加强对营业人员的教育，走访用户，及 时处理用户投诉，提高企业信誉； 10．负责抓好营销人员的考核、考评与管理教育工作。关心营销人员的生活及思 想动态，做好耐心细致的思想教育工作，杜绝经济犯罪事件发生； 11．有权向主管领导提议下属科长、经理人选，对其工作考核评价； 12．按时完成公司领导交办的其他工作任务。 岗位要求： 1．具有大专以上的文化程度和营销专业知识； 2．热爱公司、坚持原则、廉洁奉公； 3．有较强的综合协调能力和组织管理能力； 4．虚心好学，积极进取，有较强的工作责任感和事业心； 参加会议： 1．参加公司年度总结会、计划平衡协调会及其有关的会议； 2．参加季、朋度经济活动分析会、营销计划会、考核评比等会议； 3．参加公司召开的部门业务协调会、专题分析会等； 4．参加本部门召开的营销工作会议。 市场部经理 岗位名称：市场部经理 直接上级：营销部经理； 下属岗位：业务管理员，市场调查员； 岗位性质：全面主持市场部的工作； 管理权限：对本部职责范围内的工作有指挥、协调、监督管理的权力； 管理责任：对所承担的工作全面负责； 主要职责： 1．对产品销售管理工作； 2．负责市场开拓和管理工作； 3．负责编制本部门年季月销售和预算的计划工作； 4．对销售管理办法的研究和改进； 5．产品市场销售潜力的调查和分析； 6．对下属人员工作的考核、评比、激励； 7．销售成绩的统计与分析； 8．对同业、客户、环境的调研； 9．负责对账物卡的核对； 10．定期或不定期地组织对销售情况的分析和讨论； 11．半年一次销售情况的评价； 12．有对下属的人事推荐权和考核、评价权； 岗位要求： 1．具有大专以上文化程度和营销管理知识； 2．具有较强的管理能力和工作协调能力； 3．熟悉公司产品和基本生产情况； 参加会议： 1．参加公司召开部以上有关工作会议； 2．参加公司每月季的工作协调会； 3．参加公司年度工作评比会； 市场调查员 岗位名称：市场调查员； 直接上级：市场部经理； 负责对象：市场调查； 工作目标：负责市场开拓的调查研究工作； 权力与责任： 1．服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定； 2．负责对市场开拓调查工作； 3．负责对产品市场销售潜力的调查和分析； 4．负责对同业、客户的调研工作； 5．负责对产品在广告宣传效果的调研分析； 6．负责为新增营销点的环境、人口、布局等事项的调查； 7．负责为新增点做好前期调查研究工作； 8．对调查结果择写可行性分析报告； 9．协助做好营销广告策划工作； 10．做好分析研究营销策略工作； 11．对所承担的工作全面负责； 岗位要求： 1．具有大专以上文化程度； 2．有较强的工作责任感和事业心； 3．原则性强，能吃苦耐劳； 参加会议： 1．参加每周一次工作会议； 2．参加每月季度评比会； 3．参加公司召开的年度职工大会； 业务管理员 岗位名称：业务管理员； 直接上级：市场部经理； 负责对象：营销业务的管理工作； 工作目标：监督、协调各直销点的业务管理工作； 权力与责任： 1．服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定； 2．负责对产品销售过程的管理工作； 3．负责对销售管理办法的研究和提出改进意见； 4．负责对销售成绩的统计与分析； 5．负责对账物卡的核对； 6．协助做好每半年一次销售情况的评价； 7．定期或不定期地组织对销售情况的分析和讨论； 8．负责草拟年季月度销售和预算的计划工作； 9．负责监督、协调各直销点的营运情况； 10．负责对营销广告策划管理工作； 11．对所承担的工作全面负责； 岗位要求： 1．具有大专以上文化程度和营销知识； 2．有较强的协调能力和熟悉公司业务流程情况； 3．有较强工作责任感和事业心； 参加会议： 1．参加每周一次工作会议； 2．参加每月季的工作评比会； 3．参加公司召开的年度职工大会； 产品部经理 岗位名称： 产品部经理 所属部门： 产品部 直接上级职务：营销副总经理 工作目的： 公司产品营销管理和物流管理 工作要求： 认真细心、责任心强 工作责任： 1. 了解在当前销售策略下的市场状况； 2. 收集关于产品、市场、定价、促销、分销、竞争等各方面与营销策略相关的信息 3. 分析各方情况，向决策者提出产品营销的策略。包括产品功能、性能、用户、 市场、定价、渠道等诸因素； 4. 发现营销各环节中的问题，并与相关人员探讨解决办法； 5. 在开发、分销、销售、促销各环节，作为信息的传递者； 6. 管理产品部。 衡量标准： 1. 上交的报表和报告的时效性和建设性； 2. 工作档案的完整性。 工作难点：如何根据已有信息，提出产品营销策略 工作禁忌： 工作粗心，不能及时发现问题 职业发展道路：营销副总经理 任职资格： 1. 工作经验：5 年以上相关企业工作经验 2. 专业背景要求：曾从事产品管理工作 2 年以上 3. 学历要求：本科，大专以上需从事专业 3 年以上 4. 年龄要求：28 岁以上 5. 个人素质：分析能力强，工作有较高的创造性 技术支持部经理 岗位名称：技术支持部经理 所属部门：技术支持部 直接上级职务：营销副总经理 工作目的： 对公司自有和代理产品提供技术支持服务 工作要求： 认真负责、工作热情 工作责任： 1. 收集竞争者产品的功能、性能信息，比较我方产品的优缺点，提出同类产品 比较报告。 2. 对公司产品熟练的运用，并能从机理上进行全面理解。 3. 解答代理商、集成商涉及产品的技术问题。 4. 定期在专业性大众期刊上、web 站点发表与公司产品、技术方向相关的文章。 5. 负责产品的现场技术支持。 衡量标准： 1. 向上级递交的工作报告 2. 客户的反馈意见 工作难点： 如何为客户提供有效的技术服务 工作禁忌： 知识面狭窄、没有耐心 职业发展道路：营销副总经理 任职资格： 1. 工作经验：三年以上大型企业工作经验 2. 专业背景要求：曾从事技术支持服务工作 3 年以上 3. 学历要求：本科，大专以上需从事专业 3 年以上 4. 年龄要求：28 岁以上 5. 个人素质：知识面广、善于与人交往、责任心强，善于表达，积极热情。 营销主管岗位职责 1. 在部长指导下，个体编制各种销售计划、目标责任和考核指标，并协助落实执行。 2. 重点负责相关的市场调研与分析预测工作，负责与委托的调研机构保持正常联络， 提出市场研究报告供领导参考。 3. 重点负责公司产品或服务的广告业务，负责与委托的广告公司、发布媒体保持正常 联络，提交广告方案供领导选择，并评估广告效果、提出改进建议。 4. 不断追踪国内外先进的营销理念和营销技巧，收集和剖析案例并与公司比较，对公 司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议，在获得肯定后负责编制实施方案 。 5. 负责对推销员的业务培训、绩效考核和督促，在市场态势突变时对推销人员和地区 进行重新分配。 6. 负责对公司商标和品牌的管理，主持或会同其他部门处理假冒商品问题。 7. 负责对重大工程和估购招标项目的具体方案策划，争取最大中标可能。 8. 完成营销部部长临时交办的其他任务。 经营企划专员岗位职责 1. 在公司领导和部长指导下，根据企业内外环境条件和发展战略，提出企业经营思路 和策略的多个方案，供领导比较优选。 2. 主持和参与市场调研、情报收集、分析与预测，不断主动提出经营发展的建议和设 想，指出发展方向。 3. 密切关注法律和体制环境的重大变化，以前瞻性的眼光提出相应对策。 4. 重点参与公司重大经营决策和投资项目的论证、总体规划、方案策划、协调实施过程。 5. 收集国内外主要竞争对手的商业资讯，解剖其案例，分析其优渐势，并与公司横向 比较后提出竞争建议。 6. 汇总公司咨询专家的建议和员工的合理化意见，对其进行筛选和评估，组装成系统 化的经营改进方案和专题报告。 7. 深入公司内部调研诊断，找出经营中存在的问题和弊病，提出改进方案，并追踪其 效果。 8. 协助其他部门制定或审查营销、广告、宣传、公关、企业文化、购并、招聘、危机处置、 诉讼等方面的策划。 9. 完成计划发展部部长临时交办的其他任务。 项目经理岗位职责 1. 在公司领导和部长指导下，负责公司立项项目实行全过程管理。 2. 严格按国家建设程序和公司项目管理办法，控制项目质量，发现问题及时纠正或上 报处理。 3. 为公司重大决策项目、新产品技术项目的开发研制专题提供背景材料或咨询意见。 4. 负责项目资料的收集、整理、建档、保存。 5. 因项目经理个人失误和人为虚假论证造成的损失负连带责任。 6. 完成计划发展部部长临时交办的其他任务。
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电话销售代表职位说明书
电话销售代表 职位名称 职 电话销售代表 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 职位概要: 通过直销方式发展客户。 工作内容: %通过电话及直邮方式开发新客户； %对客户进行回访、调查； %客户数据统计分析。 任职资格: 教育背景: ◆专业不限，大专以上学历。 培训经历: ◆受过市场营销、产品知识等方面的培训。 经 验: ◆不限。 技能技巧 ◆良好的中英文口头表达能力，语言亲和力强； ◆熟悉计算机的基本操作。 态 度: ◆工作认真，踏实肯干，主动，胆大心细； ◆头脑灵活，具有很强的应变能力和市场开拓精神，喜欢从事具有挑战性的工作。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 销售部
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客服中心座席班长职位说明书
职位说明书 职位名称 客服中心座席班长 所属部门 客服中心 直接上级 客服中心主任 直接下属 座席代表 编写日期 审 核 人 工作目的 为了向客户提供优质、高效的服务，保证省客服座席的正常工作，负责后台工作的 操作、组织、实施和对班组成员的日常管理工作，不断提高客户服务质量。 工作职责 1． 客服后台工作： 1.1 负责各类工单的审核、派送、记录，对回复存在问题的工单进行再次派单； 1.2 负责对工单回复结果进行审核、整理并及时回访客户； 1.3 负责对客户留言和网上填写的工单进行核实、整理； 1.4 负责对前台座席代表提出的疑问及无法解决的问题进行处理； 2．班组管理工作： 2.1 负责组织实施机房值班作业，指导座席代表正确进行系统操作； 2.2 组织客服中心全体值班人员开展正常的客户服务工作，对客服座席的值班情况、 系统运行情况加强巡视； 2.3 负责班组成员的业务指导、学习培训及考核、考勤； 2.4 定期组织召开班务会及业务学习，妥善处理疑难问题、突发情况、重要事件和前 台座席代表难以处理的问题，对重大负责质量问题及不能解决的问题及时向主 任请示汇报； 2.5 维护机房值班秩序，带领班组成员认真执行交接班制度、正确填写交接班日制； 2.6 指导并检查座席代表的日常值台及操作工作； 2.7 负责与维护人员的合作沟通，负责班组成员之间的工作协调，处理好班内的矛 盾纠纷，加强团结协作，为客户提供高质量的服务。 3．工单及业务的统计分析： 3.1 负责各类工单的分析汇总，负责对业务量的统计管理工作； 3.2 提供咨询、故障、投诉、建议的数据统计； 3.3 负责对延时工单进行审核，并提供相关延时数据。 4．负责对地市公司服务质量的电话暗访及抽查，并汇总。 重要工作联系 1. 内部联系： 1.1 公司内各部门； 1.2 地市公司客服中心。 2. 外部联系： 2.1 各相关电信服务监管部门； 2.2 其他电信运营商的客服中心。 任职要求 1. 教育背景： 1.1 高中及以上的学历 2. 知识技能、专业证书： 2.1 熟悉电信法规及相关政策； 2.2 具备良好的客户服务意识、沟通能力、服务技巧和团队合作精神； 2.3 具备较好的文字表达能力，熟悉计算机基本操作，能够应用 Word、Execl 等办 公软件。 3. 工作经验： 3.1 1 年及以上的客户服务工作经验。 4. 其他要求： 4.1 无。
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客户服务部经理职位说明书
职位说明书 职位名称 客户服务部经理 所属部门 客户服务部 直接上级 市场营销部总经理 直接下属 客服中心主任、服务质量检查员 编写日期 2004 年 6 月 审 核 人 工作目的 为了树立公司品牌的良好形象，提高公司品牌的公众影响力，负责制定公司的客户 服务及市场监查管理体系，对各地市分公司的市场行为和克服质量进行监督管理， 加强客户服务质量管理，提高整体服务水平。 工作职责 1．根据公司的发展战略，负责制定公司的年度客户服务质量目标。 2．负责建立市场监管、客户服务制度体系： 2.1 组织制定公司市场管理、市场监管、客户服务等管理制度及工作流程； 2.2 负责组织制定营业厅、市场人员、客服人员的行为规范。 2.3 制定公司的客户服务质量评价模型、指标及标准； 2.4 负责制定市场行为、客户服务质量考核管理办法。 3．负责组织客服质量日常管理工作： 3.1 负责组织监督各地市分公司的客户服务流程、质量是否符合规范，并撰写客服质 量评估报告； 3.2 负责组织对客服质量问题的查处；处理有较大影响的客户投诉事件； 3.3 定期或不定期的组织对各地市公司服务质量的检查和暗访。 3.4 督促、协调涉及服务质量中需要有关部门配合解决问题，落实情况； 3.5 负责组织定期编制客服质量情况报告； 3.6 组织实施省公司及各地市分公司的客户满意度调查，撰写客户满意度分析报告， 并提出改进措施；组织对各地市分公司的客服质量考核、评比。 4．负责组织开展市场监查： 4.1 负责监察各地市分公司的市场行为的规范性、合法性，并撰写评估报告； 4.2 对违规行为提出改进措施及处理建议，为公司决策提供依据； 4.3 负责组织定期编制市场监查情况报告； 5．负责组织客户服务人员的培训，以增强客户服务人员水平，提高客户满意度。 5.1 负责本部门人员的管理工作： 5.2 负责对本部门员工进行业务培训、业务指导； 5.3 制定本部门季度/月度工作计划、确立工作目标、分解工作任务、进行工作总结； 5.4 负责本部门员工日常工作监督管理及绩效考核并做出相应的奖惩建议 重要工作联系 1. 内部联系： 1.1 总部客户服务中心。 1.2 省公司各部门。 1.3 各地市分公司。 2. 外部联系： 2.1 河南省通信管理局。 2.2 河南省电信用户申诉受理中心。 2.3 重要客户。 任职要求 1. 教育背景： 1.1 大学本科及以上的学历。 1.2 通信及相关专业。 2. 知识技能、专业证书： 2.1 熟悉电信业务知识，掌握电信服务质量标准和相关规定； 2.2 具备极强的责任感和原则性； 2．3 具备较强的组织协调能力和沟通能力。 3. 工作经验： 3.1 3 年及以上的相关工作经验。 4. 其他要求： 4.1 无。
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业务管理部经理职位说明书
职位说明书 职位名称 业务管理部经理 所属部门 业务管理部 直接上级 市场营销部总经理 直接下属 资费管理员、业务管理员、行政 事务管理员 编写日期 2004 年 6 月 审 核 人 工作目的 为了实现公司的他网和公话业务发展目标，加强和规范资费管理，负责组织落实全 省公司他网和公话业务的发展计划，制定资费相关政策，推动公司业务的可持续良性发 展。 工作职责 1、 依据公司的年度经营目标、经营计划及市场营销部的年度工作规划，拟定所分管部门 的年度工作规划及实施方案。组织编制全省他网和公话业务的年度发展计划。 2、 根据公司发展战略和年度目标，组织进行对他网和公话业务发展的投资需求分析。 3、 负责制定公司的业务相关管理制度，不断完善公司业务管理体系： 3.1 建立并完善公司的资费制定及管理制度，资费制定及审批流程； 3.2 建立并完善公司的成熟业务（他网、公话、智能网）管理制度、政策、流程； 3.3 建立并完善渠道（含代理商）建设、管理制度。 4、 全面负责业务管理部的日常工作： 4.1 负责全省资费日常管理工作：组织收集管内电信市场资费动态信息，编制省内 电信产品的资费标准、资费调整、优惠政策及资费套餐等政策，并上报管局备案； 4.2 负责组织对全省资费政策的宣贯和培训工作； 4.3 负责监督、检查各地市分公司资费政策、资费标准执行情况； 4.4 负责全省他网及公话业务管理：定期了解地市分公司的他网及公话业务计划完 成情况，并进行业务分析；协助地市分公司处理解决业务相关问题等； 4.5 负责组织对省级卡类业务代理商的征招和筛选，及对代理商的日常管理。 5、 负责组织起草市场营销部的管理文件及日常管理。 6、 负责指导、协调各市分公司他网业务的发展。 7、 负责本部门人员的管理工作： 7.1 负责对本部门员工进行业务培训、业务指导； 7.2 制定本部门季度/月度工作计划、确立工作目标、分解工作任务、进行工作总结； 7.3 负责本部门员工日常工作监督管理及绩效考核并做出相应的奖惩建议。 重要工作联系 1. 内部联系： 1.1 公司各部门； 1.2 各地市分公司市场营销部。 2. 外部联系： 2.1 河南省通信管理局。 任职要求 1. 教育背景： 1.1 大学本科及以上的学历； 1.2 市场营销、、工商管理、通信及相关专业。 2. 知识技能、专业证书： 2.1 熟练掌握国家及地方行业主管部门的各项电信政策； 2.2 具备较强的公共关系能力和综合分析判断能力； 2.3 熟悉现代企业市场营销管理理论及管理框架； 2.4 具备良好的管理能力、沟通能力和协调组织能力。 2.5 了解通信行业，具有一定电信产品运作及管理知识。 3. 工作经验： 3.1 3 年及以上的管理工作经验； 3.2 3 年及以上的相关工作经验。 4. 其他要求： 4.1 无。
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客服中心主任职位说明书
职位说明书 职位名称 客服中心主任 所属部门 客服中心 直接上级 客户服务部经理 直接下属 主任助理、座席班长 编写日期 审 核 人 工作目的 为了向铁通客户提供优质、高效的服务，树立 10050 的服务品牌，提升公司的客户满 意度，负责客服业务运营主体——省客服中心的管理和全省客服业务的支持，进行全省 客户服务质量监督检查，为公司的市场营销工作、各项经营业务和三大战略的实施，提 供服务保障。 工作职责 1、 负责建立并完善省客服中心管理制度、流程及相应管理办法，规范客户服务管理体 系。 2、负责省客服中心的组织管理工作： 2．1 负责省客服中心的工作环境和设备的管理，保证正常运转； 2.2 负责组织修改和更新客服咨询信息系统内容； 2.3 负责定期组织召开客服中心会议，对存在问题进行分析处理； 2.4 向主管经理反馈各类客户信息，研究客户需求和心理，提出改善客户服务工作 的意见； 2.5 负责组织对客服中心各类受理的统计分析和各地市客服资料、数据的汇总，按时 上报各类报表和总结。 3、负责重大客户投诉的处理： 3.1 主动加强与各相关电信服务监管部门的联系，负责组织处理省通信管理局、新闻 媒体等反馈转交的各类客户服务问题； 3.2 负责协调处理各种渠道反馈的重大客户投诉，对违反电信业务规章制度、影响服 务质量的问题，及时向上级主管报告，并提出处理建议。 4、负责全省客服业务的支持： 4.1 负责组织对地市公司提供业务帮助，对其客户服务工作进行指导； 4.2 负责组织对地市公司的信息传递； 4.3 协调处理地市无法解决的有关地市际业务的咨询、投诉等各类客户问题； 4.3 负责组织对全省的客户服务质量进行监督检查，定期编制客服质量情况报告； 组织进行省公司及各地市分公司的客户满意度调查，撰写客户满意度分析报告，并 提出改进措施； 4.4 负责对各地市分公司的客服质量进行考核、评比。 5、负责部门内部日常管理工作： 5.1 提出本部门机构设置建议、参与本部门人员招聘、组织本部门业务培训； 5．2 制定本部门季度/月度工作计划、确立工作目标、分解工作任务、进行工作总 结； 5.3 负责本部门员工日常工作监督管理及绩效考核并做出相应的奖惩建议。 重要工作联系 1. 内部联系： 1.1 公司内各部门； 1.2 地市公司客服中心； 2. 外部联系： 2.1 各相关电信服务监管部门； 2.2 省消协； 2.3 各新闻媒体； 2.4 其他电信运营商的客服中心 任职要求 1. 教育背景： 1.1 大学专科及以上的学历； 1.2 电子通信专业或相关管理专业。 2. 知识技能、专业证书： 2.1 熟悉电信法规及相关政策； 2.2 具备良好的客户服务意识和创新意识； 2.3 具备良好的管理能力、沟通能力、交流能力、人际关系处理能力和协调组织能 力。 3. 工作经验： 3.1 2 年以上管理工作经验； 3.2 2 年以上客户服务工作经验； 4. 其他要求： 4.1 无。
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经营策划部职能说明书
部门职能说明书——经营策划部 一、基本信息 1. 部门名称：经营策划部 2. 部门编号：03 3. 部门负责人：经营策划部经理 4. 部门直接主管：经营副总经理 5. 填写日期： 二、部门定位和工作目标 （1） 定位 该部门为垞电公司的综合管理部门。负责编制公司的发展战略，以及 实施战略具体化的计划管理部门。 （2） 工作目标 通过与公司外部价值链的上下游企业建立良好的、稳定的、共赢的合作 关系，优化对公司内部价值链的主价值链、支持性价值链的系统化管理， 确保公司的年度效益最大化，确保实现公司的可持续性发展战略。 三、部门职能 主要职能：战略规划、计划统计管理、考核管理、客户关系管理、工程暨合同 管理、法律事务管理。 （一）战略规划职能 1. 在战略 PEST、SWOT、外部微观经营环境和内部生产能力动态分析的 基础上，负责编制和报审公司的 3~5 年的中长期滚动发展战略。 2. 负责公司重要、重大经营决策方案的拟订。对审定方案的执行情况实施 过程管理和监控。 （二）计划统计管理职能 3. 负责编制公司的年度经营计划与报批工作，负责对其他各部门的年度 分计划实施指导、汇编、审核、报批工作。 4. 负责公司的所有统计报表的管理，对审定的各部门各项年度计划的执 行情况实施月度考核和日常监控，编制月度经营计划报告。 5. 负责对公司所有部门的临时性计划的审核、报批以及执行监督。 （三）考核管理职能 6. 负责公司所有制度、标准、作业规范的编制和报审工作。 7. 依据公司颁布的制度、作业规范，定期或不定期的对其他部门实施检 查、考核，对检查和考核结果建档，提出奖惩议案。 8. 负责对各部门的年度计划执行情况实施月度考核，对考核结果建档。 （四）客户关系管理职能 9. 负责电量销售管理、电量竞价管理，协助财务部实施电费清算作业。 10. 负责与中调、燃料主供应商等重要客户的关系协调工作，建立良好的 合作关系，为公司经营创造良好的外部条件。 11. 负责对其他下游用户的开发与管理，增加可以调配电量生产能力的客 户资源。 （五）工程暨合同管理职能 12. 负责公司年度制定的各类工程项目的计划以及临时报批的工程项目的 计划审核和报批工作。 13. 负责公司所有经济合同的管理，牵头组织经济合同的谈判、报批、签定 工作。 （八）法律事务管理 14. 负责对企业行为提供法律咨询意见，使企业的决策和决策的执行合乎 国家的有关法律、法规、政策。 15. 负责公司法律事务、法律纠纷的处理。 16. 负责对公司合同的条款进行法律完备性的审查。 四、部门岗位设置及编制——经营策划部
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