红蓝线条简约时尚护士长竞聘演讲自我介绍PPT模板
岗位竞聘 职位晋升 自我介绍 能力展示 HEAD NURSE COMPETITION 护士长竞聘演讲 点击输入您的内容，或通过复制您的文本后，到此框中选择粘贴。请言 简意赅，简单说明即可，不必繁琐。点击输入您的内容。 汇报人： XX 汇报时间： XX.XX COMPETITION YOUR LOGO CONTENTS 1 点击添加标题内容 2 点击添加标题内容 YOUR LOGO 目 录 3 点击添加标题内容 4 点击添加标题内容 CONTENTS PART ONE YOUR LOGO PART 01 添加标题内容 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。 请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 PART 01 添加标题内 容 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 1 2 3 4 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 添加标题内 容 输入标题 点击输入简要文字内容， 文字内容需概括精炼 输入标题 点击输入简要文字内容， 文字内容需概括精炼 输入标题 点击输入简要文字内容， 文字内容需概括精炼 输入标题 点击输入简要文字内容， 文字内容需概括精炼 添加标题内 容 标题 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此 框中选择粘贴。请言简意赅，简单说明即可，不必繁 标题 琐。点击输入您的内容，或者通过复制文本。 标题 标题 输入标题 输入标题 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此 框中选择粘贴。请言简意赅，简单说明即可，不必繁 琐。点击输入您的内容，或者通过复制文本。 PART TWO YOUR LOGO PART 02 添加标题内容 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。 请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 PART 02 添加标题内 容 输入标题 01 04 输入标题 输入标题 02 05 输入标题 输入标题 03 06 输入标题 点击输入您所需要的文字内容 点击输入您所需要的文字内容 点击输入您所需要的文字内容 点击输入您所需要的文字内容 点击输入您所需要的文字内容 点击输入您所需要的文字内容 添加标题内 容 添加标题内容 添加标题内容 添加标题内容 请在此输入文本内容，或者选择复 请在此输入文本内容，或者选择复 请在此输入文本内容，或者选择复 制粘贴到此处 . 请在此输入文本内 制粘贴到此处 . 请在此输入文本内 制粘贴到此处 . 请在此输入文本内 容，或者选择复制粘贴到此处 . 容，或者选择复制粘贴到此处 . 容，或者选择复制粘贴到此处 . 02 03 01 添加标题内 容 输入标题 此处添加说明文字添加说明文字添加说明文字 A 输入标题 D 此处添加说明文字添加说明文字添加说明文字 输入标题 B 输入标题 此处添加说明文字添加说明文字添加说明文字 C 输入标题 此处添加说明文字添加说明文字添加说明文字 PART THREE YOUR LOGO PART 03 添加标题内容 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。 请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 PART 03 添加标题内 容 此处添加图表标题 系列 1 系列 2 系列 3 01 02 03 类别 1 类别 2 类别 3 类别 4 此处添加说明文字添加说明文字添 加说明文字 此处添加说明文字添加说明文字添 加说明文字 此处添加说明文字添加说明文字添 加说明文字 添加标题内 容 01 02 03 输入标题 输入标题 输入标题 请点击此处输入您的文 请点击此处输入您的文 请点击此处输入您的文 字内容，或者通过复制 字内容，或者通过复制 字内容，或者通过复制 您的文本后，再此框中 您的文本后，再此框中 您的文本后，再此框中 选择粘贴。 选择粘贴。 选择粘贴。 添加标题内 容 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 输入标题 标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 点击输入简要文字内 容，注意文字内容需 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 概括精炼。 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 PART FOUR YOUR LOGO PART 04 添加标题内容 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。 请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 PART 04 添加标题内 容 32 32 32 32 28 12 1 2 3 32 32 28 4 15 5 28 12 1 2 3 4 15 5 12 1 2 3 4 15 5 输入标题 输入标题 输入标题 点击输入您的内容，或者通过复 点击输入您的内容，或者通过复 点击输入您的内容，或者通过复 制您的文本后，再此框中选择粘 制您的文本后，再此框中选择粘 制您的文本后，再此框中选择粘 贴。请言简意赅，简单说明即可 贴。请言简意赅，简单说明即可 贴。请言简意赅，简单说明即可 添加标题内 容 输入标题 输入标题 输入标题 输入标题 点击输入您的内容，或者通 点击输入您的内容，或者通 点击输入您的内容，或者通 点击输入您的内容，或者通 过复制您的文本后，再此框 过复制您的文本后，再此框 过复制您的文本后，再此框 过复制您的文本后，再此框 中选择粘贴。 中选择粘贴。 中选择粘贴。 中选择粘贴。 添加标题内 容 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 内容需概括精炼。 输入标题 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 岗位竞聘 职位晋升 自我介绍 能力展示 HEAD NURSE COMPETITION 感谢您的观看 点击输入您的内容，或通过复制您的文本后，到此框中选择粘贴。请言 简意赅，简单说明即可，不必繁琐。点击输入您的内容。 汇报人： XX 汇报时间： XX.XX COMPETITION YOUR LOGO
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求职竞聘报告
某某部门某某某岗位 求职 / 竞聘报 告 求职人：求职竞聘 2016.01.08 目录 contents 自我简介 ● 基本情况 ● 学习经历 ● 工作经历 ● 培训经历 2014 年工作规划 ● 业务规划 ● 管理举措 01 02 03 04 竞聘岗位理解 ● 行业概述 ● 现状及优势分析 ●SWOT 分析 ● 竞争对手分析 个人优劣势剖析 ● 过往绩效 ● 个人问题剖析及改善 自我简介 About Me 基本情况 学习经历 工作经历 培训经历 自我简介 About Me 个人简介 姓名： XXX 月 性别： XXX 出生年月： 1985 年 4 籍贯：湖北省某某某市 特长： XXX 获奖情况： XXX 自我评价： XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXX 自我简介 About Me 学习经历 在职研究生 某某某大学某某学院 2002-2005 年 本科 某某某大学某某学院 1996-2000 年 自我简介 About Me 工作经历 2009 年 5 月 2005 年 6 月 B 公司某某岗位 B 公司某某岗位 2006 年 9 月 B 公司某某岗位 2003 年 8 月 B 公司某某岗位 2002 年 A 公司某某岗位 2003 年 2 月 B 公司某某岗位 自我简介 About Me 培训经历 ● 您的文字您的文字 ● 您的文字您的文字 ● 您的文字您的文字 ● 您的文字您的文字 ● 您的文字您的文字 ● 您的文字您的文字 ● 您的文字您的文字 ● 您的文字您的文字 竞聘岗位理解 About the Position 行业概述 现状及优势分析 SWOT 分析 竞争对手分析 行业概述 您的标题 About the Position 竞聘岗 位理解 您的文字您的文字您的文字您的文字 您的文字 您的标题 您的文字您的文字您的文字您的文字 您的文字 您的标题 您的文字您的文字您的文字您的文字 您的标题 您的文字您的文字您的文字您的文字 现状及优势分析 ● 您的文字您的文字 ● 您的文字您的文字 文字 您的 标题 您的文字 文字 竞聘岗 位理解 ● 您的文字您的文字 About the Position ● 您的文字您的文字 优势 About the Position 竞聘岗 位理解 • 您的文字您的文字您的文字您的文字 • 您的文字 • 您的文字您的文字 • 您的文字您的文字 劣势 • 您的文字您的文字您的文字您的文字 • 您的文字您的文字 机会 About the Position 竞聘岗 位理解 • 您的文字您的文字您的文字您的文字 • 您的文字 • 您的文字您的文字 • 您的文字您的文字 风险 • 您的文字您的文字您的文字您的文字 • 您的文字您的文字 竞争对手分析 About the Position 竞聘岗 位理解 您的标题 您的标题 您的标题 您的文字您的文字您的文字您的文字 您的文字您的文字您的文字 您的文字您的文字 您的文字您的文字您的文字您的文字 您的文字您的文字您的文字 您的文字您的文字您的文字您的文字 2014 年 度 工作规划 About the Plan 2014 业务规划 • • • • 架构及岗位分工 建设专业型部门 培训及团队建设 人员晋升及淘汰 管理举措 业务规划 架构及岗位分工 您 的 文 字 您 的 文 标题 1 字您的文字您的 文字 标题 2 您的文字您的文 字您的文字您的 文字 2014 年度 工作规划 About the Plan 2014 您的文字您的文 字您的文字您的 文字 标题 3 标题 4 您的文字您的文 字您的文字您的 文字 业务规划 建设专业型部门 2014 年度 工作规划 About the Plan 2014 结果专业性 高效地 解决问题 达到并超过 同行水平 过程专业性 及时性 准确性 建设性 业务规划 培训及团队建设 培训 团队 建设 2014 年度 工作规划 About the Plan 2014 项目管理 商业项目可行性研究 （商业计划书）方法 XXXXXXXX 商务谈判 培养快乐、融洽、上 进、互助的团队，既有 单兵作战能力，又有团 队协作能力； 每月一次团队活动，打 造凝聚力 业务规划 人员晋升及淘汰 晋升 2014 年度 工作规划 About the Plan 2014 KPI 淘汰 按照结果进行人员淘汰 结合述职对人员进行晋升 管理举措 About the Plan 2014 2014 年度 举措 工作规划 您的文字 您的文字 您的文字 您的文字 个人优劣势综述 Summary of Personal 过往绩效 个人问题剖析及改善 个人优劣势综述 Summary of Personal 过往绩效 一、您的文字 二、您的文字 三、您的文字 您的文字内容您的文字内 容您的文字内的文字内容 您的文字内容您的文字内 容您的文字内的文字内的 文字内容您的文字内容您 的文字文字内的文字内容 您的文字内容您的文字文 字内容 您的文字内容您的文字内 容您的文字内的文字内容 您的文字内容您的文字内 容您的文字内的文字内容 文字内的文字内容您的文 字内容您的文字 您的文字内容您的文字内 容您的文字内的文字内容 您的文字内容您的文字内 容您的文字内的文字内容 您的文字内容您的文字内 容您的文字内的文字内容 文字内容 个人优劣势综述 Summary of Personal 过往绩效 您的文字 这里输入简要文字说 明这里输入简要文字 说明这里输入简要文 字说明 您的文字 这里输入简要文字说 明这里输入简要文字 说明这里输入简要文 字说明 您的文字 这里输入简要文字说 明这里输入简要文字 说明这里输入简要文 字说明 个人优劣势综述 Summary of Personal 个人问题剖析及改善 您的标题 您的标题 在创利增收、减成本方面 为公司做了什么贡献？ 在创利增收、减成本方面 为公司做了什么贡献？ 您的标题 在创利增收、减成本方面 为公司做了什么贡献？ 个人 剖析 您的标题 在创利增收、减成本方面 为公司做了什么贡献？ 个人优劣势综述 Summary of Personal 个人问题剖析及改善 这里输入您的标题 目标提供了决策的准则 目标是一切工作的行动指南 目标是协调岗位、部门之间关系的基础 目标达成度是衡量工作好坏的标准 这里输入您的标题 这里输入您的文字 这里输入您的文字 这里输入您的文字 感谢聆听
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【述职报告—微立体风格】岗位竞聘PPT模板1
ME 岗位竞聘报告可修改 目标岗位： xxx 竞聘人： ××× 目 录 CONCENTS 01 个人简介 02 岗位认知 03 胜任能力 04 工作规划 01 个人简介 • 语言能力 • 荣誉奖项 • 基本信息 • 个人履历 基本信息 | Information 姓名： xxxxxxxxxxx 性别：男 年龄： 25 岁 民族：汉族 体重： 75kg 身高： 186cm 籍贯：上海 学历：硕士 婚姻状况：未婚 政治面貌：党员 联系方式： 1234567890 电子邮箱： xxxxxx 现在住址： xxxxx 专业 年轻 有梦想 行动 力强 个人履历 | Resume 2016 添加 标题 在这里填写第一年 的具体情况只写完 任务说明 2017 添加 标题 在这里填写第二年 的具体情况只写完 任务说明 2018 2019 添加 标题 添加 标题 在这里填写第三年 的具体情况只写完 任务说明 在这里填写第四年 的具体情况只写完 任务说明 成绩优异，获得国家 01 荣誉奖项 | Honor Award 带领的区域销售团队 一等奖学金 夺得年度销售总冠军 。 02 03 一等奖学金。 销售总冠军 全年销售业绩第一，获 得公司最杰出新人称号。 04 杰出新人 升任公司副总裁，被评 年度风云人物 为公司年度风云人物 。 语言能力 | Language 语言能力 英语 汉语 法语 新 TOFEL 考试 120 分 普通话水平测试 1 级甲等 能够满足正常交流 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 02 岗位认知 • 知识技能 • • 岗位职责 解决问题能力 知识技能 | Knowledge 人力资源管理意识 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 良好的心态 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 持之以恒的毅力 全面的知识结构 良好的人文素质修养 专业的知识技能 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 解决问题能力 | Solve The Problem 发现问题 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 01 03 解决问题 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 02 分析问题 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 04 总结思考 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 解决问题能力 | Solve The Problem A 请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输入您的主要叙述内容 标题 B 请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输入您的主要叙述内容 标题 C 请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输入您的主要叙述内容 标题 岗位职责 | Responsibilities 向心力 决策力 统筹力 Sample TEXT 所在部门：销售部 直接上级：销售总监 直接下级：销售、后勤 协调力 执行力 岗位名称：销售经理 本职 : 经总公司授权，全面负贵 子公司的管理工作，保证子公司 经营目标的实现 领导力 03 胜任能力 • 领导力 • • 专业技能 • 协调技能 • • 执行力 创新力 团队合作 核心竞争力 | Core Competence 执行力 领导力 感召力 教导力 组织力 决策力 核心竞争力 | Core Competence 团队协作 协调能力 专业技能 领导力 创新能力 执行力 实 践 03 验 结 合 技 能 进 修 能 技 化 消 02 经 结 总 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 04 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 01 专业技能 | Professional Skills 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 创新力 | Innovation Skills 单击此处输入标题 01 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 02 单击此处输入标题 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 单击此处输入标题 03 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 04 单击此处输入标题 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 协调技能 | Coordination Skills 协调 思想认识 协调 奋斗目标 协调 工作计划 协调 职权关系 协调 政策措施 团队合作 | Teamwork 表达与沟通 敬业的品质 做事主动 全局观念 保持宽容与合作 团队合作 建立在团队的基础之上，发挥团队精神、 互补互助以达到团队最大工作效率的能 力。对于团队的成员来说，不仅要有个 人能力，更要有在不同的位置上各尽所 能、与其他成员协调合作的能力。 执行力 | Executive Force 战略执行力 制度执行力 应急执行力 有效的可行性战略需要系 统缜密的执行力管理推动， 使战略 有了战略的大方向指导， 便需要严格规范的制度严 密推行，从而调动成员的 积极性和主观能动性。 具体到项目的实际推行过 程中，或多或少会遇到问 题或随机性危机，除了防 范于未然外，临场应变能 力同样有效的把握大局稳 定进行。 04 目标规划 • 目标规划 • 总 结 目标规划 | Programming 01 初步完成目标 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 思考调整 02 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 03 中段完成目标 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 最终目标 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 04 总 结 本人供职于设计部，对待工作认真负责，善于沟 通、协调有较强的组织能力与团队精神 ; 活泼开 朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行；上进心 强、勤于学习，能不断提高自身的能力与综合素 质。 在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研 的精神来努力工作，稳定地提高自己的工作能力， 与公司同步发展…… ME 感谢您的聆听 Tel ： xxxxxx Email ： xxxxxxx
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人才招聘甄选工具之压力面试-全球五百强压力面试的题目
压力面试的题目： 介绍你自己：主题：早期生活，教育背景，工作背景以及最近的工作经验。要着重强调最 后的那个主题。 “你有什么业余爱好？” 我的目的是:了解应聘者的性格、观念、心态、思维的深度等。为 了深入了解应聘者的爱好程度，我会提出更加深刻的问题。 “谈谈你的缺点” ：我的目的是:了解应聘者是否认真思考过自己，分析过自己，反省过自 己。如果一个人能认清自己的缺点，并有改进的愿望和方法，他可能是一个不可多得的人 才。 应聘者应该做到:1、不宜说自己没有缺点，因为人一定有缺点的，除非是神。2、不宜说出 严重影响所应聘工作的缺点。3、对于自己真正的缺点，就认真对其进行剖析，并用积极 的心态去面对，去修炼。 2“你为什么选择我们公司？” 我的目的是:了解应聘者求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。我十分欣赏对我公司很 了解的应聘者。 应聘者应该做到:1、建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。2、参 考答案——“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作 很适合我，相信自己一定能做好。 你想得到的薪水是多少？“钱不是我唯一关心的事。我想先谈谈我对贵公司所能做的贡献 如果您允许的话。”“我对工资没有硬性要求。我相信贵公司在处理我的问题上会友善合 理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。” 你对我们公司有什么样的了解：谈论关于这个公司的产品，服务，收入，业界声望，形象 目标，存在的问题，管理风格，职工，历史和企业文化等问题。并表现出你希望能够了解 关于公司更多的情况。如：“在我的寻找工作的过程中，我调查研究了很多公司，出于如 下的理由，贵公司是我感兴趣的公司之一”。 3.为什么你希望来我们公司工作：你可以从公司的需要那个方面来回答。你可能说你的 研究 表明这个公司所做的工作正是你说希望参与的，并且他们做这个工作的方式极大的吸 引了你。例如，如果这个公司由于强大的管理而著称，纳闷你的答案可以提到这个事实， 并表示你希望成为这个小组的一员。如果这个公司着重强调研发，那么就强调你希望创造 你的事物，而你知道这个公司非常鼓励这样的行为。如果这个公司 强调经济控制，你的答 案就应该包含对数字的热爱。 如果我录用你，你将怎样开展工作：“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行 了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。” 与上级意见不一是，你将怎么办？ 1、一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和 提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。” 2、如果面试你的是总经理，而你所应聘 的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我 会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。” 4、 你如何规划自己未来的事业或“你在今后的五年中要达到什么职位？”“我的事业 计划是勇于进取，所做的事情必须是能够将我的精力与专业知识融入我所在行业与我的工 作单位所需要的地方。因此，我希望在今后几年中，成为一名内行的专业人士，很清楚地 理解自己的公司、行业、最大的挑战以及机会之所在。到那时，我未来的发展目标应该会 清晰地显露出来。” 5.你是否愿意做常规工作：“行，没问题，企业就是要产生效益，因此在正常营业时间必 须开门，并且有人值守。” 6.你想找一份长期的还是临时性的工作：“当然，我要找一份长期性的工作，我想在这个 领域发展自己的事业，找机会学习业务，寻求新的挑战，向有经验的专业人士学习。”在 你回答完毕之后，你也要反问对方以确认其所提的问题：“你们要招的这个岗位是长期的 还是临时的？” 7.你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？“作为应届毕业生，在工作经验方 面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现 实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比 较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公 司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。” 8.您在前一家公司的离职原因是什么？“我离职是因为这家公司倒闭。我在公司工作了 三年多，有较深的感情。从去年始，由于市场形势突变，公司的局面急转直下。到眼下这 一步我觉得很遗憾，但还要面对显示，重新寻找能发挥我能力的舞台。”
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【岗位竞聘PPT】模板1
公司名称 SHIYONGLIANMENG 竞聘报告 PPT 模板 竞聘人： xxx 竞聘岗位：设计总监 Part 01 自我介绍 公司名称 在此输入标题内容 SHIYONGLIANMENG 姓名： xxx 性别：男 籍贯：北京 毕业院校：中央美术学院 公司名称 在此输入标题内容 SHIYONGLIANMENG 在此输入 文字内容 在此输入 文字内容 请在此处输入您的文本，或者复制您的文本粘贴到此处请在此处请在此处输入您的文本，或者复制您的 文本粘贴到此处请在此处或者复制您的文本粘贴到此处请在此处。或者复制您的文本粘贴到此处请在此 处或者复制您的文本粘贴到此处请在此处 公司名称 在此输入标题内容 text 请在此处输入您的文本，或者复 制您的文本粘贴到此处请在此处 请在此处输入您的文本，或者复 制您的文本粘贴到此处请在此处 或者复制您的文本粘贴到此处请 在此处 SHIYONGLIANMENG text text 请在此处输入您的文本，或者复 制您的文本粘贴到此处请在此处 请在此处输入您的文本，或者复 制您的文本粘贴到此处请在此处 或者复制您的文本粘贴到此处请 在此处 公司名称 在此输入标题内容 输入 文本 输 入 输入 文本 输入 文本 文本 SHIYONGLIANMENG 入 输 输入文本 输入文本 输入文本 输入文本 输入文本 输入文本 输入文本 输入文本 本 文 本 文 本 入 文 输 本 入 文 输 入 输 公司名称 在此输入标题内容 SHIYONGLIANMENG 01 在此输入标题文字 02 在此输入标题文字 03 在此输入标题文字 04 在此输入标题文字 公司名称 在此输入标题内容 SHIYONGLIANMENG 1 2 3 4 5 标题 标题 标题 标题 标题 请 在 此 处 输 入您 的 文 本 请 在 此 处 输入 您 的 文 本 请 在 此 处输 入 您 的文本 请 在 此 处输 入您 的文 本 请 在 此处 输入 您的 文 本 请 在此 处输 入您 的文本 请在此处输入您的文 本请在此处输入您的 文本请在此处输入您 的文本 请在此处输入您的文 本请在此处输入您的 文本请在此处输入您 的文本 请在 此 处 输 入 您 的文 本请 在 此 处 输 入 您的 文本 请 在 此 处 输 入您 的文本 Part 02 工作经历 公司名称 在此输入标题内容 文字 SHIYONGLIANMENG 文字 文字 文字 请在此处输入您的文本，或者复制您的文本粘贴到此处。请在此处输入您的文本，或者复制您的文本粘贴到此处。 请在此处输入您的文本，或者复制您的文本粘贴到此处。请在此处输入您的文本，或者复制您的文本粘贴到此处。 公司名称 在此输入标题内容 SHIYONGLIANMENG 点击添加标题 点击添加标题 点击添加内容点击添加内容 点击添加内容点击添加内容 点击添加内容点击添加内容 点击添加内容点击添加内容 点击添加标题 点击添加标题 点击添加内容点击添加内容 点击添加内容点击添加内容 点击添加内容点击添加内容 点击添加内容点击添加内容 Part 03 岗位认识 公司名称 在此输入标题内容 前期调研 Early Research SHIYONGLIANMENG 计划安排 Project Schedule 进展情况 Works Progress 后期规划 Future Programme 请在此处输入您的文本，或者复制您的文本粘贴到此处请在此处请在此处输入您的文本，或者复制您的 文本粘贴到此处请在此处或者复制您的文本粘贴到此处请在此处。或者复制您的文本粘贴到此处请在此 处或者复制您的文本粘贴到此处请在此处 公司名称 在此输入标题内容 SHIYONGLIANMENG Click here to add your text Click here to add your text Click here to add your text Click here to add your text 2 1 3 4 在此输入你的标题 请在此处输入您的文本，或者复制您的文本粘贴到此处请在此处请 在此处输入您的文本，或者复制您的文本粘贴到此处请在此处或者 复制您的文本粘贴到此处请在此处 公司名称 在此输入标题内容 SHIYONGLIANMENG 输入文本内容 请在此处输入您的文本，或者复制您的文本粘贴到此处请在此 处请在此处输入您的文本，或者复制您的文本粘贴到此处请在 此处或者复制您的文本粘贴到此处请在此处 输入文本内容 请在此处输入您的文本，或者复制您的文本粘贴到此处请在此 处请在此处输入您的文本，或者复制您的文本粘贴到此处请在 此处或者复制您的文本粘贴到此处请在此处 输入文本内容 请在此处输入您的文本，或者复制您的文本粘贴到此处请在此 处请在此处输入您的文本，或者复制您的文本粘贴到此处请在 此处或者复制您的文本粘贴到此处请在此处 输入文本内容 请在此处输入您的文本，或者复制您的文本粘贴到此处请在此 处请在此处输入您的文本，或者复制您的文本粘贴到此处请在 此处或者复制您的文本粘贴到此处请在此处 公司名称 在此输入标题内容 SHIYONGLIANMENG 请在此处输入您的文本，或者复 制您的文本粘贴到此处请在此处 输入您的文本 请在此处输入您的文本，或者 复制您的文本粘贴到此处请在 此处输入您的文本 请在此处输入您的文本，或者 复制您的文本粘贴到此处请在 此处输入您的文本 请在此处输入您的文本，或者 复制您的文本粘贴到此处请在 此处输入您的文本 请在此处输入您的文本，或者 复制您的文本粘贴到此处请在 此处输入您的文本 公司名称 在此输入标题内容 输入标题文字 请在此处输入您的文本，或者复制您 的文本粘贴到此处请在此处输入您的 文本，或者复制您的文本粘贴到此处 SHIYONGLIANMENG 输入标题文字 请在此处输入您的文本，或者复制您 的文本粘贴到此处请在此处输入您的 文本，或者复制您的文本粘贴到此处 输入标题文字 请在此处输入您的文本，或者复制您 的文本粘贴到此处请在此处输入您的 文本，或者复制您的文本粘贴到此处 公司名称 在此输入标题内容 SHIYONGLIANMENG 01 02 点击此处添加文本点击此处添加文本 点击此处添加文本点击此处添加文本 点击此处添加文本 点击此处添加文本点击此处添加文本 点击此处添加文本点击此处添加文本 点击此处添加文本 输入内容 文本点击此处添加文本点击此处添 加文本 03 点击此处添加文本点击此处添加文本 点击此处添加文本点击此处添加文本 点击此处添加文本 04 公司名称 在此输入标题内容 SHIYONGLIANMENG 在此输入标题 单击此处添加段落文字内容 单击此处添加段落文字内容 单击此处添加段落文字内容 A 在此输入标题 B 单击此处添加段落文字内容 单击此处添加段落文字内容 单击此处添加段落文字内容 Part 04 竞聘优势 公司名称 在此输入标题内容 1 SHIYONGLIANMENG 在此输入文字 请在此处输入您的文本， 或者复制您的文本粘贴 到此处请在此处请在此 处输入您的文本。 2 请在此处输入您的文本， 或者复制您的文本粘贴 到此处请在此处请在此 处输入您的文本。 3 请在此处输入您的 文本，或者复制您 的文本粘贴到此处 请在此处请在此处 输入您的文本。 公司名称 在此输入标题内容 SHIYONGLIANMENG 图片展示动画 PowerPoint 2007 以上版本可直接替换图片 EXAMPLE TEXT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Maecenas porttitor congue massa. 公司名称 在此输入标题内容 SHIYONGLIANMENG 计划 1 计划 2 计划 3 单击此处添加标题单击此 处添加标题单击此处添加 单击此处添加标题单击此 处添加标题单击此处添加 单击此处添加标题单击此 处添加标题单击此处添加 单击此处添加标题单击此 处添加标题单击此处添加 单击此处添加标题单击此 处添加标题单击此处添加 单击此处添加标题单击此 处添加标题单击此处添加 EXAMPLE TEXT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Maecenas porttitor congue massa. EXAMPLE TEXT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Maecenas porttitor congue massa. 在此输入标题内容 输入您的标题 点击此处添加文本点击此处添加文本点击 此处添加文本点击此处添加文本点击此处 添加文本点击此处添加文本点击此处添加 文本点 输入您的标题 点击此处添加文本点击此处添加文本点击 此处添加文本点击此处添加文本点击此处 添加文本点击此处添加文本点击此处添加 文本点 公司名称 SHIYONGLIANMENG Part 05 未来规划 公司名称 在此输入标题内容 SHIYONGLIANMENG 04 03 02 01 输入文本 输入文本 输入文本 输入文本 输入文本 输入文本 输入文本 输入文本 3 快餐定律 果汁定律 1 薯片定律 2 果酱定律 果酱定律 4 公司名称 在此输入标题内容 SHIYONGLIANMENG 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 B 标题 B 标题 B 标题 A 标题 C 标题 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 公司名称 在此输入标题内容 SHIYONGLIANMENG 请在此输入你的标题 请在此输入你的标题 请在此粘贴或者输入你的文字内容 请在此粘贴或者输入你的文字内容 请在此粘贴或者输入你的文字内容 请在此粘贴或者输入你的文字内容 请在此输入你的标题 请在此输入你的标题 请在此粘贴或者输入你的文字内容 请在此粘贴或者输入你的文字内容 请在此粘贴或者输入你的文字内容 请在此粘贴或者输入你的文字内容 公司名称 在此输入标题内容 SHIYONGLIANMENG 最后 说说未来一年 里的工作计划 这部分内容主要是对工作的主客观条件、 有利和不利条件以及工作的环境和基础 等进行分析。 第三 总结几点工作中 存在的问题 总结必须有情况的概述和叙述，有的比 较简单，有的比较详细。 其次 首先 总结本年度的 工作收获 概述本年度基本 的工作情况 公司名称 SHIYONGLIANMENG THANK YOU 竞聘人： xxx 竞聘岗位：设计总监
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【岗位竞聘PPT】模板15
岗 位 竞 聘 目标岗位： xxxx 竞聘人： xxxx 目 录 01 个人简介 02 岗位认知 03 胜任能力 04 工作规划 01 个人简历 自荐信 感谢您在百忙之中审阅我的简历，在对贵公司的初步了解和对自身情况的分析后，我希望能加入到这 个大家庭中，共同奋斗！ 我叫张无忌，是某某大学 2015 年市场营销专业的应届毕业生。四年来，在师友的严格教益及个人的 努力下，我具备了扎实的专业基础知识，系统地掌握了市场营销工作有关理论；具备较好的英语听、 说、读、写、译等能力；特别是能熟练操作计算机办公软件，十分擅长制作 PPT 。同时，我利用课余 时间广泛地涉猎了大量书籍，不但充实了自己，也培养了自己多方面的技能。 此外，我还积极地参加各种社会活动，抓住每一个机会，锻炼自己。大学四年，我深深地感受到，与 优秀学者共事，使我在竞争中获益；向实际困难挑战，让我在挫折中成长。我热爱贵单位所从事的事 业，殷切地期望能够在您的领导下，为这一光荣的事业添砖加瓦；并且在实践中不断学习、进步。 感谢您审阅我的简历，如果您能选择我，对我将是一次宝贵的学习、工作、成长的机会；如果未能选 择我，意味着我将要付出更多的努力，对我也是一次成长经历！ 祝愿贵单位事业蒸蒸日上！ 基本信息 | Resume 亮亮图文 学历：本科、文学学士学位 专业：湖北科技学院，行政管理 籍贯：湖北省武汉市 1388888888 身高： 176CM 武汉市某某路某某号 体重： 73KG 出生年月： 1985 年 4 月 6 日 adress@163.com 8200820056 Weixin@adress.com Weibo@sina.com.cn 个人履历 | Resume 2014 添加 标题 在这里填写第一年 的具体情况只写完 任务说明 2015 添加 标题 在这里填写第二年 的具体情况只写完 任务说明 2016 2017 添加 标题 添加 标题 在这里填写第三年 的具体情况只写完 任务说明 在这里填写第四年 的具体情况只写完 任务说明 成绩优异，获得国家 01 荣誉奖项 | Honor Award 带领的区域销售团队 一等奖学金 夺得年度销售总冠军 。 02 03 一等奖学金。 销售总冠军 全年销售业绩第一，获 得公司最杰出新人称号。 04 杰出新人 升任公司副总裁，被评 年度风云人物 为公司年度风云人物 。 语言能力 | Language 语言能力 英语 汉语 法语 新 TOFEL 考试 120 分 普通话水平测试 1 级甲等 能够满足正常交流 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 02 岗位认知 知识技能 | Knowledge 人力资源管理意识 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 良好的心态 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 持之以恒的毅力 全面的知识结构 良好的人文素质修养 专业的知识技能 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 解决问题能力 | Solve The Problem 发现问题 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 01 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 分析问题 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 03 解决问题 02 04 总结思考 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 解决问题能力 | Solve The Problem A 请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输入您的主要叙述内容 标题 B 请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输入您的主要叙述内容 标题 C 请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输入您的主要叙述内容 标题 岗位职责 | Responsibilities 向心力 决策力 统筹力 Sample TEXT 所在部门：销售部 直接上级：销售总监 直接下级：销售、后勤 协调力 执行力 岗位名称：销售经理 本职 : 经总公司授权，全面负贵 子公司的管理工作，保证子公司 经营目标的实现 领导力 03 胜任能力 核心竞争力 | Core Competence 执行力 领导力 感召力 教导力 组织力 决策力 核心竞争力 | Core Competence 团队协作 协调能力 专业技能 领导力 创新能力 执行力 实 践 03 验 结 合 技 能 进 修 能 技 化 消 02 经 结 总 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 04 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 01 专业技能 | Professional Skills 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 创新力 | Innovation Skills 单击此处输入标题 01 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 02 单击此处输入标题 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 单击此处输入标题 03 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 04 单击此处输入标题 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 协调技能 | Coordination Skills 协调 思想认识 协调 奋斗目标 协调 工作计划 协调 职权关系 协调 政策措施 团队合作 | Teamwork 表达与沟通 敬业的品质 做事主动 全局观念 保持宽容与合作 团队合作 建立在团队的基础之上，发挥团队精神、 互补互助以达到团队最大工作效率的能 力。对于团队的成员来说，不仅要有个 人能力，更要有在不同的位置上各尽所 能、与其他成员协调合作的能力。 执行力 | Executive Force 战略执行力 具体到项目的实际推行过 程中，或多或少会遇到问 题或随机性危机，除了防 范于未然外，临场应变能 力同样有效的把握大局稳 定进行。 制度执行力 应急执行力 有了战略的大方向指导， 便需要严格规范的制度严 密推行，从而调动成员的 积极性和主观能动性。 具体到项目的实际推行过 程中，或多或少会遇到问 题或随机性危机，除了防 范于未然外，临场应变能 力同样有效的把握大局稳 定进行。 04 工作规划 目标规划 | Programming 01 初步完成目标 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 思考调整 02 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 03 中段完成目标 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 最终目标 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 04 总 结 本人供职于设计部，对待工作认真负责，善于沟 通、协调有较强的组织能力与团队精神 ; 活泼开 朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行；上进心 强、勤于学习，能不断提高自身的能力与综合素 质。 在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研 的精神来努力工作，稳定地提高自己的工作能力， 与公司同步发展…… 感 谢 聆 听 目标岗位： xxxx 竞聘人： xxxx
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2021一级企业人力资源管理师案例分析题库汇总
案例 1： 林某是一家高科技企业的年轻的客户经理，有着双学位的学历背景和较好的客户资源，但 是个性较强的林某，常常是公司各种规章制度的“钉子户”，果不其然在公司新的绩效考核 方法推行的过程中，林某又一次“撞到枪口上”。 林某所在的公司所推行新的考核办法是根据每个员工本月工作的工时和工作完成度对其 工作进行考核，考核结果与工资中的岗位工资和绩效工资挂钩，效益工资和员工创造出的相 关效益挂钩。因为该公司有良好的信息化基础，工时是根据员工每日在信息化系统上填写的 工作安排和其直接上级对员工工作安排工时的核定来累计的，员工的工作完成度也是上级领 导对员工本月任务完成情况的客观反映。上月月末，该公司绩效考核专员根据信息化系统所 提供的数据，发现林某上月的工时离标准工时差距很大而且林某的工作完成度也偏低，经过 相关工资计算公式的演算，林某这个月的工资中的岗位工资和绩效工资要扣掉几百元钱。 拿到工资后的林某，面对工资数额的减少，非常激动，提出了如下几点质疑：1.工作安排不 写不仅是他的错，因为上级朱某没有及时下达任务；2.没有完成相关的经济目标责任也不应 该全由他承担，因为这和整个公司的团队实力有关；3.和他同一岗位的同事相比，他认为自 己的成绩比别人好，而拿到手上的工资却比同事低的多，这太不公平。 带着一身的怨气，林某走进了一向以严明著称的公司董事长赵某办公室…… 诊断分析 这是一个典型的因为绩效评估结果而造成的纠纷，这个纠纷涉及的三个当事人分别是： 林某——绩效评估的对象；朱某——绩效评估者；赵某——绩效评判者。简言之就是运动 员、裁判和运动会主席之间的故事。 我们先从三者的心理分析入手： 林某：考核不公正。林某对于考核不公正的看法产生于对于考核过程的责任归属有异议， 对于考核结果横向比较的内部公平性赶到不满。 朱某：考核真无奈。朱某对于林某一向抱有“惜才”的心理，对于林某平时的一些表现，也 仅仅是“点到为止”。对于根据系统计算出的考核结果，朱某也非常吃惊，并且面对这样的 结果朱某感到很大的压力。 赵某：考核本应公正严明。面对考核结果，应该公正严明处理，不能因为任何一个个体而违 反考核的原则，考核的意义是让员工更好的工作，考核的关键是考核的过程而不是考核的结 果。 从董事长赵某的态度和观念上，我们可以看到，这个问题的关键主要在考核的过程沟通 和处理。作为林某，在公司推行新的考核办法后，应该予以积极的配合，不能因为上级领导 的放松而自我放松，并且对于工作上需要利用的公司资源应主动与公司沟通，而不是消极的 1 等待公司来对责任的认定，至于与同事之间的横向比较也是因为缺乏对考核的理解，考核是 对工作过程的一种综合评判，而并非单纯的对工作业绩的反馈，林某所在的公司工作业绩更 多的反映在员工效益工资和相关奖金中。作为林某的直接上级朱某，应该在日常工作中对于 林某的一些工作行为及时予以提醒、指正，不能自己束缚住手脚，面对管理上的困难，也应 该及时和上级请示，寻求上级的支持和方法上的建议，这样也不会将矛盾激化，出现自己被 动的局面。 所以就这个案例来说，矛盾的根源是林某自身对绩效考核缺乏理解和认识，同时林某的 直接上级忽视了考核过程中的绩效沟通，缺乏管理的力度和方法。针对这样的情况，董事长 赵某和林某进行了交流，向其阐述绩效考核的意义和相关方法，并对其工作上的一些行为和 观念上的误区进行了指正，这使得林某心服口服，更加深切的明白企业是需要的人才是德才 兼备的。对于朱某，赵董事长向其建议了相关改进的工作方法，并对他的工作提供了更多了 支持，这使得朱某增加了管理的信心。于此同时，赵董事长降低了朱某和自己的工作完成度， 在工资总额上都相应减少了。虽然从结果上看，案例中的三个当事人都扣了工资，但是林某 的怨气没有了，朱某的困惑消除了，这个纠纷解决了。 思维纵深 1.绩效管理应注重过程沟通和反馈。 我们常说的绩效管理通常有 6 个部分组成，分别是绩效目标的拟定、绩效目标沟通、绩 效日常反馈和沟通、绩效结果评估、绩效面谈、绩效结果应用，这 6 个环节形成一个闭环， 有效的循环就代表着绩效管理的畅通进行。然而很多企业都忽视了绩效日常反馈和沟通这个 环节，而把绩效工作的绝大部分时间花费在其它 5 个有形的环节中，这是一种重结果轻过程 的行为。任何结果都是过程中行为积累导致的，缺乏对过程的管理，就难以控制结果的产生。 在绩效管理过程中，绩效考评者在发现问题时，应及时与员工沟通，找到问题的根源，寻求 解决的办法，使得绩效可以及时得以改善。这不仅避免了绩效结果的恶化，也履行了领导的 责任，加强了与员工之间的感情。绩效考核对象在发现自己的绩效出现问题时，也应该积极 主动和上级沟通，毕竟绩效考核是对自己的工作一种衡量。综上所述，绩效过程总沟通于反 馈及时，就会使得考核双方对于绩效结果都感到正常合理，意料之中，规避了很多绩效纠纷。 2.绩效管理应注重对体系的完善和修正 该公司的绩效管理体系是新推行的一项制度，即便是按照较理想的状态确定的管理体系，在 实际运行中还是需要与企业的文化相融合，需要得到员工的逐渐认同。因此应针对系统运行 初期发现的问题及时改进。如：考评结果是否应和岗位工资挂钩的问题。 3.注重对考评者绩效管理的培训。 绩效考评者往往是公司的主管级以上干部，在公司的绩效管理中，他们是各个环节的实 2 施者，他们对绩效管理的理解，将影响考核结果的公正性，考核管理的有效性，面对员工他 们又往往是绩效管理中种种疑问的最终解释者，所以对他们进行重点培训是非常有必要的。 对其进行培训时应主意不单单是考核方法的培训，更重要是要对其在绩效沟通中方法和技巧 的培训，让其真正明白绩效考核的意义，并将绩效考核的结果在对员工的日常管理中有效的 运用起来。 4.设置畅通的绩效沟通渠道。 绩效管理的结果往往是和员工的工资相挂钩，只是因为各个企业中工资中与绩效考核的挂钩 的部分和幅度不同而有所差异。但是正因为如此，绩效考核的结果变得异常敏感，如果过程 中处理不好，极易导致员工情绪的激化，造成很多不必要的误解，这时畅通的绩效沟通渠道 就显得异常重要，应建立员工申诉机制和渠道，如果员工对绩效考评结果有异议，可提出申 诉。在沟通渠道中，关键的人物是各级绩效考核的评判人，根据各个公司绩效考核办法的不 同，他们既可以是各个隔级上级也可以是公司中人力资源工作的负责人和公司德高望重的领 导，他们的公正往往是公司绩效管理公正最坚实的后盾。 案例 2： 1、背景描述： A 公司是一家大型国有企业，经过多年的积累和发展，在业内已具有较高的知名度，目前公 司现有员工二千人左右。公司采用职能式组织架构，公司总部只设职能部门，下设若干子公 司，分别从事不同的业务。近年来，随着国家对国有企业管理方式的改革，A 公司按照现代 化企业制度的要求对公司进行了改制，建立了新的市场化的管理制度，并加强了公司的绩效 考核工作。 绩效考核工作是 A 公司改制后重点开展的一项工作。公司的高层领导非常重视，人事部具体 负责绩效考核制度的制定和实施。人事部是在原有的考核制度基础上制定出了《中层干部考 核办法》。在每年年底正式进行考核之前，人事部又出台当年的具体考核方案，以使考核达 到可操作化程度。 A 公司的做法通常是由公司的高层领导与相关的职能部门人员组成考核小组。考核的方式和 程序通常包括被考核者填写述职报告、在自己单位内召开全体职工大会进行述职、民意测评 （范围涵盖全体职工）、向科级干部甚至全体职工征求意见（访谈）、考核小组进行汇总写 出评价意见并征求主管副总的意见后报公司总经理。 考核内容主要包含三个方面：被考核单位的经营管理情况，包括该单位的财务情况、经营情 况、管理目标的实现等方面；被考核者的德、能、勤、绩及管理工作情况；下一步工作打算， 重点努力的方向。具体的考核细目侧重于经营指标的完成、思想品德，对于能力的定义则比 3 较抽象。各业务部门（子公司）都在年初与总公司对于自己部门的任务指标都进行了讨价还 价的过程。 对中层干部的考核完成后，公司领导在年终总结会上进行说明，并将具体情况反馈给个人。 尽管考核的方案中明确说考核与人事的升迁、工资的升降等方面挂钩，但最后的结果总是不 了了之，没有任何下文。 对于一般的员工的考核则由各部门的领导掌握。子公司的领导对于下属业务人员的考核通常 是从经营指标的完成情况（该公司中所有子公司的业务员均有经营指标的任务）来进行的； 对于非业务人员的考核，无论是总公司还是子公司均由各部门的领导自由进行。通常的做法， 都是到了年度要分奖金了，部门领导才会对自己的下属做一个笼统的排序。 公司在第一年进行操作时，获得了比较大的成功。由于被征求了意见，一般员工觉得受到了 重视，感到非常满意。领导则觉得该方案得到了大多数人的支持，也觉得满意。但是，被考 核者觉得自己的部门与其它部门相比，由于历史条件和现实条件不同，年初所定的指标不同， 觉得相互之间无法平衡，心里还是不服。考核者尽管需访谈三百人次左右，忙得团团转，但 由于大权在握，体会到考核者的权威，还是乐此不疲。 问题：根据提供的 A 公司绩效考核情况，就其绩效考核情况拟写一份绩效考核效果分析报告。 （字数要求：800 字） 参考答案与评分标准： （1）题目：A 公司绩效考核效果分析报告（1 分） （2）背景：根据总公司提出的建设现代化企业制度的要求，为配合我公司的改制工作，强 化企业管理，总公司要求人力资源部做好员工的绩效考核工作。（2 分） （3）实施内容：绩效考评工作得到了领导的重视。在公司领导的大力支持下，人事部是在 原有干部考核制度基础上制定出了《中层干部考核办法》，并在每年年底正式进行考核之前， 公布具体考核方案。 对中层干部的考核是由高层领导与相关的职能部门人员组成的考核小组实施。考核的方式和 程序包括被考核者填写述职报告、在自己单位内召开全体职工大会进行述职、民意测评（范 围涵盖全体职工）、向科级干部甚至全体职工征求意见（访谈）、考核小组进行汇总写出评 价意见并征求主管副总的意见后报公司总经理。考评内容包括经营管理情况，被考核者的德、 能、勤、绩及管理工作情况和下一步工作打算。 对员工的考核由各部门的领导掌握。对于非业务人员的考核，无论是总公司还是子公司均由 各部门的领导自由进行。（3 分） 效果： 好的方面：绩效考核起到了很好的上下级沟通作用，极大的调动了员工的积极性；对干部的 4 考核方法、程序比较科学，一定程度上起到了考核作用。（3 分） 存在的不足：对干部的考核一些能力指标没有量化，不具有操作性（1 分）；普通员工考核 没有统一的操作程序和标准，随意性太大；（1 分）考核结果没有得到重视和应用，使考核 工作流于形式；（1 分）对干部的考核，需要各分公司根据不同情况制定相应的标准，而不 是一刀切（1 分）。 改进措施：建立公司的绩效考评体系，并制定相应的绩效考核制度。（1 分） 明确绩效考核的原则和目的。（1 分） 完善绩效考评的内容和等级标准。对员工的考核包括四方面：素质、能力、业绩、态度等。 员工的等级标准：优秀（界定），称职（界定），基本称职（界定），不称职（界定）。干 部等级标准：优秀，称职，基本称职，不称职。（2 分） 建立考核的评定与奖惩制度。（2 分） 进行考评结果反馈。（1 分） 案例 3：如何有效考核行政管理人员？ 一家私营股份制企业，现有员工 50 名，公司正在制订员工考核办法，要求尽量采用量化 指标，每月进行评分，与绩效工资挂钩。 问题是：针对公司行政管理人员，如办公室秘书、总经理助理、人事负责人如何制订考核标 准？工作质量和工作效率如何？ 参考答案 1.按我们的理解，该公司的员工考核办法是与绩效工资挂钩的，也就是说，绩效考核的 主要目的是为绩效工资提供依据。如果是这样的话，一个核心主题是：行政管理人员与销售、 生产等人员相比，其工作性质、产出特点、产出周期等均有很大差异，因而其绩效工资以及 考核办法均需另类处理。 2.除主持全局工作的中高层领导外，行政管理人员的工作流程基本上属公司核心业务流 程以外的辅助流程，其工作主要属支持、服务性质，其产出特点是：均匀性、稳定性、间接 性。每月工作内容很类似，按基本的作业程序操作，工作成果难以量化，对公司贡献的影响 很间接。 3.通过以上分析，我们有几点建议： 对小公司而言，业务是关键，业务人员是关键人才，如何考核与激励是公司的关键管理事宜。 至于行政管理，大的方面需老板们亲力亲为；处理一般事务的行政管理人员，不是这个阶段 的关键人才，公司不必投入太多的精力去“科学管理”；管理是花成本的。这是一个原则。 5 一般来说，行政管理人员工资中的固定部分比例应相对高一些，月度不做与绩效工资挂钩的 正式考核，半年或一年做一次与奖金挂钩的考核。既然贵公司想做月考月挂钩，一定有自身 的理由和目的。只要能有效服务于自身目的，考核形式、标准就不是主要问题了。比如：许 继集团的考核目的是淘汰 5％的落后者，因此最后的考核结果可以拉开比例至关重要。有的 公司考核目的是明确责任，那么职位说明书最关键，对照说明书中的职责考核即可。 如果要每月量化考核行政管理人员，一定要小心跌入“量化陷阱”：大而全的量化、事后的 量化、琐碎细节的量化。要有目标导向、成果导向与计划导向，要建立起员工行为与公司目 标的正相关关系。例如：对人事负责人可以考核其“人才流失率”指标。同时，设计量化考 核指标时，应注意以下原则：易理解；被考核者有相当的控制能力；考核内容的资料来源可 信且获取成本低；考核内容可衡量、可实施。 对确实找不到直接量化指标的岗位或人员，可以选择以下方式：满意度调查、内部服务投诉 次数、月度工作计划/任务考核等等。 案例 4：诊断目标管理何以“迷失方向”？ 案例回放 某公司刚开始实行目标管理时，还属于试行阶段，后来由于人力资源部人员不断变动， 这种试行也就成了不成文的规定执行至今。应该说执行的过程并不是很顺利，每个月目标管 理卡的填写或制作似乎成了各个部门经理的任务或者说是累赘，总感觉占了他们大部分的时 间或者说是浪费了他们的许多的时间。每个月都是由办公室督促大家写目标管理卡。除此之 外就是一些部门，例如财务部门的工作每个月的常规项目占据所有工作的 90%，目标管理 卡的内容重复性特别的大；另外一些行政部门的工作临时性的特别的多，每一个月之前很难 确定他们的目标管理卡…… 该公司的目标管理按如下几个步骤执行： 1、目标的制定。 前一财年末公司总经理在职工大会上作总结报告是向全体职工讲明下一财年的大体的工作目 标。财年初的部门经理会议上总经理和副总经理、各部门经理讨论协商确定该财年的目标； 每个部门在前一个月的 25 日之前确定出下一个月的工作目标，并以目标管理卡的形式报告 给总经理，总经理办公室留存一份，本部门留存一份。目标分别为各个工作的权重以及完成 的质量与效率，由权重、质量和效率共同来决定。最后由总经理审批，经批阅以后方可作为 部门的工作最后得分；各个部门的目标确定以后，由部门经理根据部门内部的具体的岗位职 责以及内部分工协作情况进行分配。 2、目标的实施。 6 目标的实施过程主要采用监督、督促并协调的方式，每个月月中由总经理办公室主任与人力 资源部绩效主管共同或是分别到各个部门询问或是了解目标进行的情况，直接与各部门的负 责人沟通，在这个过程中了解到哪些项目进行到什么地步，哪些项目没有按规定的时间、质 量完成，为什么没有完成，并督促其完成项目。 3、目标结果的评定与运用。 目标管理卡首先由各部门的负责人自评，自评过程受人力资源部与办公室的监督，最后报总 经理审批，总经理根据每个月各部门的工作情况，对目标管理卡进行相应的调整以及自评的 调整；目标管理卡，最后以考评得分的形式作为部门负责人的月考评分数，部门的员工的月 考评分数的一部分来源于部门目标管理卡。这些考评分数作为月工资的发放的主要依据之一。 在最近部门领导人大多数反映不愿意每个月填写目标管理卡，认为这没有必要，但是明显的 在执行过程中，部门员工能够了解到本月自己应该完成的项目，而且每一个项目应该到什么 样的程度是最完美的。还有在最近的一次与部门员工的座谈中了解到有的部门员工对本部门 的目标管理卡不是很明确，其中的原因主要就是部门的办公环境不允许把目标管理卡张贴出 来（个别的部门），如果领导每个月不对本部门员工解释明白，他们根本就不知道他们的工 作目标是什么，只是每个月领导叫干什么就干什么，显得很被动……可是部门领导如今不愿 意作目标管理这一块，而且有一定数目的员工也不明白目标管理分解到他们那里的应该是什 么。 目前人力资源部的人数有限，而且各司其职。面对以上存在的问题，该公司人力资源部应该 怎样处理? 问题分析 从这个案例中给出的信息来看，从这个案例中给出的信息来看，该公司的目标管理体系其实 还是比较完善的，那么，为什么还会出现案例中的问题呢?一是目标管理没有同公司的发展 战略结合起来，应有阶段性目标和中长期目标，使得目标管理缺乏层次感。二是沟通不及时， 目标管理没有得到公司上下的认同。三是目标管理内容过于重复复杂，没有结合部门的特点 制定，有单纯为搞目标管理之嫌。四是没有进行动态管理，及时调整目标管理内容和进行效 果评估。 而问题的关键在于目标管理工作并没有精细化，公司缺乏目标管理体系的执行力。 先来看 看部门经理不愿填写目标管理卡的问题，主要有三种原因导致这种情况： 填卡太麻烦，重 复性的问题浪费了时间。针对这一问题，可以抽出每个岗位例行性的工作，这些工作在短时 间内不会有很大的变化，将其记入岗位职责说明书中去，考核时同样有据可依；而对于各个 岗位创造性的工作我们才记入目标管理卡；对于战略性的目标考核时间可以稍微拉长一些, 7 如果有条件的话公司可以定制一套目标管理信息系统，这样可以更加简便填写。 与过去的管理方式发生冲突。很多经理人已经习惯了凭记性做事，他们在业务不多的时候往 往喜欢把计划放在脑子里,然后想到了就去做，可是在公司业务扩张的时候,公司应开展目标 管理就会有一种参与感，对目标管理也就不那么反感。 不愿给自己加压,这种明确的目标遭 到周围人怀疑其能力。对于这种推卸挑战和压力的情况，公司绝对不能手软，应更加细致地 推行目标管理，加大奖惩的力度，当然还是以奖励为主，同时给予愿意提高自己管理能力的 经理一些必要的能力培训，淘汰拒由于各个部门在工不接受目标管理方法的经理，从而达到 奖励进步者、惩罚保守者，分化反对派的效果。 另外，员工工作被动的情况主要有以下两点原因：没有目标共识，员工不了解上司和本部门 的目标是什么。我们可以通过月底目标讨论小组的形式，让员工充分和上司沟通，达成一致 的目标。 业务流程不清晰，员工不知道自己的工作范围。这是一个与目标管理没有什么关系的问题， 它涉及到岗位职责说明书的细化问题，如果每一个员工知道哪些工作是自己的分内事情，他 们就不会抱怨上司交给的工作了。 解决方法 由于各个部门在工作内容、运作方式、职责的不同，因此，在制定目标时，要结合部门工作 特点，分别规定不同的权重。财务部门侧重于搞好预算和控制成本，及时向决策部门提供财 务数据，避免财务数据失控；市场部门侧重于产品的推广、市场调查、顾客满意度调查和向 生产技术部门反馈顾客认同的产品设计等内容；行政部门侧重于公司管理运作的效率、员工 满意度、公司内部规章制度建设等内容。需要指出的是目标管理应兼顾公司整体绩效并根据 市场等因素的变化及时调整。 A、人力资源部门从现实出发，认真开展目标管理的培训工作，让部门领导、员工真正地认 识到目标管理的真正意义。 B、制定各部门、各岗位工作指导书，明确规定岗位的职责、权限、工作量、要达到的工作 效率，规定差错率等一些具体量化的目标。具体实施中。 C、部门管理者要组织部门月度例会，把部门的目标具体分解到个人，让员工明白这个月自 己要做到什么，怎样做才是达到目标，才是最好。 D、可以让员工先自评，让其自己知识这个月知识哪些已达到目标，哪些未达到，下月如何 改进，后部门管理者再根据其具体工作情况进行测评，得到具体分数。这样可以让员工明白 优缺点，也可以防止部门管理者的主观武断。 E、可由其它部门来评写某一个部门某一个岗位的目标管理卡，从而与各部门间的标准相适 应。 8 既然财务、市场、行政等部门在工作内容、方式方面大不相同，那该如何针对不同部门的职 能特点设计目标管理卡? 财务的目标：如果企业的财务基础平台好，人员素质较高，设立目标时可考虑财务分析报告 的水平，对经营的指导作用和效率问题。 市场的目标：从销售收入和顾客新增数入手，确立区域内一个可比的形象化企业，以利于员 工自己瞄准该目标找到基点。 行政的目标：以其服务对象的满意度做为评价目标和标准，前勤是否满意。 具体而言，需要将目标分为程序性与非程序性两种，程序性目标按年分解，非程序性目标按 制定。 （1）财务部门程序性工作多，目标应按年度一次性分解，每月的目标管理卡只填非程序性 工作即可。 （2）市场部门面对的是动荡的外部环境，变化快，非程序性工作多，可考虑年初定一个粗 线条的目标框架，按月制定具体分目标，但应考虑用少数关键性指标作为考核的依据。 （3）行政部门事务性工作多，既琐碎又无常性，应少用量化指标只考虑阶段性工作任务， 且不必月月填目标管理卡。 案例 5：纵向失衡 绿丰食品公司是一家销售额为 5 亿元人民币、总部设在北方某大城市的合资食品公司，以生 产冰激凌、饼干等食品为主，员工总数为 700 人，外方合作伙伴是一家著名的国际食品公 司。过去 4 年来，该公司的业务一直以平均每年 70%以上的速度增长，但同时也面临着激 烈的国内与国际竞争的压力，其中最大的压力来自本土企业的低价竞争。如果不降价，该公 司产品的平均价格将比本土竞争对手高出 40%。 为了保持产品的竞争力，该公司打算降低产品价格。然而，如果仅仅采取降低价格手段， 利润率肯定会下降，这是公司不愿看到的。因此，降低现有产品的运营成本就成了该公司在 降价之后保持竞争力和维持利润率的一种战略选择。但是，公司的高层也意识到，降低价格 不是保持竞争力的长久之计，长期成功的关键在于加强新产品的开发。如果公司能够持续不 断地开发出本地竞争对手不能提供的新产品，那么凭借公司的品牌知名度和顾客忠诚度，仍 然能够以较高的价格出售产品，维持以往的利润率。 可以说，这家公司的战略目标是清楚的。它要实现两个目标：一是提高运营的效率，具 体做法是把现有产品的运营成本降低 20%，以抵消降价对利润率的影响；二是建立产品领 先优势，为此必须至少把新产品的平均开发周期缩短 20%-30%，同时还要保证新产品的销 售额占到当年产品销售总额的 40%。 9 然而，绿丰食品公司在提出新战略 6 个月后，不管是降低运营成本还是开发新产品，都 没有取得多大的成效。运营成本与上一年同期相比，不仅没有降低，反而上升了。按照计划 早该推出的新产品，也迟迟不能推出。 参考答案： 根据分析，不成功的主要原因是该公司没有建立一个战略性的绩效管理体系。虽然各个部门 都制订了自己的目标，但是这些目标与公司的战略联系不紧密，甚至脱节。同时，该公司对 个人的绩效管理，仍然基于传统的岗位描述，没有发生多大的变化。比如，建立产品领先优 势并不只是研发部门的事情，要使这项战略获得成功，包括销售部门在内的其他各个部门都 有责任。然而，绿丰公司销售部的关键绩效指标（KPI）只有销售量及回款额百分比。这里， 我们找不到衡量新产品销售额的指标。没有这方面的 KPI，销售部门就不会注重新产品的销 售和新产品市场信息的收集，更何况业务的快速成长早就使销售部门感到资源紧张、应接不 暇了。 再来看看绿丰公司销售人员的 KPI：销售量、回款额百分比和及时性、每周拜访客户的数 量。由于连销售部门都没有设定新产品销售方面的 KPI，更不指望在销售人员的 KPI 清单中 发现这方面的 KPI 了。然而，销售人员的参与对于新产品开发的成功与否起着非常大的作用， 因为他们是公司中离市场最近的人，对市场的了解也最深。如果没有销售人员向研发和设计 部门反馈客户的需求信息和竞争对手的动向，那么原本就有很大风险的新产品开发，就更加 没有获胜的把握了。由于绿丰公司销售人员的 KPI 没有和公司的新产品战略挂钩，他们还像 以往一样，只重视老产品的销售。不用看财务报表我们也能知道，该公司新产品的销售不会 为其利润率和销量作出多大的贡献。 绿丰公司降低运营成本的努力也收效甚微。降低成本的一个有效手段是改善库存管理， 使库存保持在最佳水平。但是绿丰公司库存过高，不仅占用了资金，也造成保管、损坏、维 护等方面的多项费用。所有这些成本算下来，总库存费用大概占 25%左右的产品成本。进 一步分析发现，产生高库存的主要原因是销售人员往往给出高于实际数量 50%以上的销售 预测。销售人员奖金发放的惟一标准是销售额，而生产部门奖金发放的标准是生产成本。销 售人员担心生产部门为降低成本而压低库存，从而导致他们因为库存不够而不能及时交货， 完不成销售任务并损害客户关系，所以在预测时他们宁可多报。如果把预测的准确性也作为 一个 KPI 加入他们的考核指标中，并且与他们的奖金挂钩，销售人员会更加慎重地对待预测。 此外，生产部门也必须把订单完成率加入到考核指标中。 解决方法； 绿丰公司销售部门的绩效指标为例，除财务指标直接由公司目标分解而来外，还可以考虑设 立销售预测准确率指标和每月市场分析报告这个指标。设立预测准确率，是为了满足生产部 10 门的需要。如果预测准确，就会降低公司的库存，从而增加运营效率。加入市场分析报告， 是为了满足市场部的需要。因为销售部一般是公司中最了解市场的部门，由它提供的报告应 该会比市场部自己收集的信息更准确、相关程度更高。 案例 6：横向失衡会诊 龙腾家电公司是华南的一家国营企业，家电制造和销售是其主营业务，去年的销售额为 5 亿 元人民币。当时这家企业正在改制，改制之后必须自负盈亏。如果销售额达不到 5.5 亿元预 定目标的 90%，即 4.95 亿元人民币，企业将陷入严重的财务困境。 为了在改制后增强竞争力，提高利润和销售额，并且塑造一种以业绩为导向的企业文化， 公司总经理希望在改制之前投资一条新的空调生产线，力争通过销售夏季新产品为公司增加 25%的收入，同时他还决定采用一套新的绩效考核和管理体系。今年初，龙腾公司的改制 基本完成，新的生产线引进到位，调试成功后即可生产新产品，而新的绩效考核和管理体系 也旋即启动。 眼看年中考核将至，该公司的销售副总裁开始着急起来，因为他刚刚得知销售部有可能 完不成前半年的主要考核指标。在此之前，他已经花了很大力气拿到了大批新型空调的订单。 但是，这批订货必须在炎热天气到来之前送到客户手中。如果不能在 5 月 15 日前发货，客 户就有权取消订单。然而，几个月来新生产线一直处于调试阶段，很可能不能如期交货。 相比之下，主管生产的副总裁却显得踌躇满志，他的两项主要考核指标——质量和产量 ——都完成得非常出色，比如次品率比原来降低了近 50%，远远超过了设定的目标。对于 新产品他不是不关心，可是如果现在就生产新产品，那么根据经验机器的停工时间肯定会增 加，从而导致产量下降。此外，新产品质量达标也是一个费时费力的过程，搞不好会顾此失 彼，导致次品率上升。年中考核马上就开始了，他决定等考核后再着手完成新产品的生产任 务。 公司的财务兼行政副总裁日子也过得不错。他的绩效考核标准之一是缩短应收账款的账期。 他认为缩短客户的付款期限是缩短应收账款账期的捷径。原来的付款期限为 60 天，现在已 减少到 30 天。另外，他还发出通知：超过新定期限的客户将不再享受付款宽限期。其实， 他也知道这种方法对销售不利，但销售不是他的考虑重点。他关心的只是为公司尽快收回货 款，减少利息成本，因为在新的绩效评估系统中这才是他的 KPI。 诊断分析 不难看出，龙腾家电公司的销售部和生产部矛盾突出，而且财务部的做法也与销 售部的目标相抵触。由于生产部门要把新产品的投产时间推迟到年中绩效考评之后，销售部 门有可能无法按时交货。财务部门为了降低利息损失，擅自缩短了大客户的付款期限，这很 可能会招致大客户的不满，甚至投向竞争对手的怀抱。最终的结果可能是：新产品无法使公 11 司的销售额增加 25%，公司无法达到预定销售目标的 90%。 造成横向失衡的原因是由于各方努力的方向不同。各方的努力方向取决于各方的目标，而 目标归根到底是由公司的绩效评估体系决定的。单从完成目标的角度上讲，各位副总裁的做 法无可厚非，真正出问题的是公司新的绩效管理系统。这套系统设定了相互矛盾的目标，所 以导致各个副总裁的做法相互矛盾。 虽说从顾全大局上讲，至少财务副总裁和生产副总裁都交了一份不及格的答卷，可是我们 发现他们的行为也是情有可原的，因为尽管公司的 CEO 和董事会对公司的战略一清二楚， 但是 CEO 以下的中高层经理们对战略没有统一的认识。此外，具体负责实施新绩效考核体 系的人力资源部门对 CEO 的战略也不甚了了，因此在设计新的绩效考核体系时没有考虑考 核与战略要保持一致。这种与战略不一致的绩效考核系统，在无形中加大了部门之间的摩擦， 使整个组织处于散架状况。 横向失衡不是孤立的现象，因为问题的根本原因都是企业的绩效管理系统与战略脱节。要解 决这两个问题，就必须从企业的战略出发，把企业的战略传达到各级单位直至个人，并且严 格根据战略设定目标、衡量工作进展的指标以及在某段时间内要达到的指标值。也就是说， 绩效管理体系应该与战略管理体系紧密结合起来。 要使企业变成以战略为中心的组织，首先要做到的是提高战略的透明度，即要让公司的 每位员工都清楚地知道公司未来的目标是什么，以及公司打算如何实现这个目标。 在龙腾公司的案例中，据了解，公司的几位高层领导都不太了解 CEO 的战略，这表明该 公司的战略几乎没有透明度，而这种情况在“一把手说了算”的传统的国营企业中非常普遍。 提高公司战略透明度的一个有效方法是，在公司制订战略时让所有高层管理人员参与。越早 让这些人员参与，他们对战略以及平衡计分卡项目的支持力度也会越大。很难想像，一个感 觉自己像局外人的副总裁会有热情支持别人制订的战略。 案例 7： Quality Stamping 责任有限公司.Quality Stamping 是一家非常成功的办公商 用机器配件的制造厂.该公司是 IBM 主要的转包商，它由现任董事长 Richard M. Jackson 创建于二十世纪 60 年代.Mr. Jackson 辞职自己做转包商前曾在 IBM 做了 10 年的机械师. 在 Jackson 的领导下，Quality Stamping 迅速地成长并扩大其经营.历经二十世纪 70 年代，该公司的销售量以每年 15%的速度增长.公司由开始在 Mr. Jackson 的车库变为拥有 两座大楼，40 名雇员包括 10 名机械师、20 名机械冲压工、6 名其他雇员及 3 名秘 书.Quality Stamping 从未卷入过任何雇员对人事政策不满的纠纷中，也未试图组建工会 组织，员工也从未提出组建工会的愿望.该公司雇员的流动率极低，仅为 5%，即每年平均两 位员工.尽管如此，据对辞职人员访问的显示，大部分员工离开是基于个人原因而与公司政 策无关. 12 Quality Stamping 从没有一个关于工资和薪金的计划.Mr. Jackson 经常去调查同行业的可 比工作率，然后提供有竞争性的工资标准作为起点.他坚信把薪金公开化是对雇员隐私的侵 犯. 但是 Mr. Jackson 的弟弟（公司的官员）最近在《哈佛经济评论》（Harvard Business Review）上看到一篇文章，与 Jackson 对工资保密的逻辑背道而驰. 文章作者是全国知名 的工业及组织方面的心理学家.他认为行为原则的基础就是必须将工资标准让所有雇员都知 道，如果它们会对员工的业绩和表现有影响.这样，工资的保密制度将让工资标准不能扮演 一个可以激励雇员的角色.在权威性的报刊上读到的管理理念，Mr. Jackson 没有考虑它对 现行体制的适用性，便决定转变他的政策，将每个雇员的工资标准公开化. 他从 20 名机械冲压工开始实行.命令财务部总结出一份表格（图 1.1），列出每位雇员的 编号，在职年限及小时工资率.Jackson 将这份表格在上午茶的前 5 分钟贴到了员工休息室 里.半小时后，Mr. Jackson 接到了机械冲压主管的电话.看到那份工资薪金表后，雇员间开 始激烈地争论.到下班的时候，20 名雇员中的 12 名都已经离开工作岗位，参与到争论中.他 们拒绝回去工作，直到他们中的一些人降低或提高薪水.另外，以 Marjorie Smith 为首的一 群雇员还与所在城市的国际机械师联盟（IAM）联系以寻求帮助，并建议组建工会. 图 1.1 Quality Stamping 公司工资薪金表 为什麽会出现这样的问题？请对该案例做分析。 诊断分析： 公平性理论 研究已表明公平和非公平对雇员会产生极为戏剧化的反应.实际上，发展完善的理论研究已 经集中在这一现象上.可以确信的是一位雇员如果被不公平地对待（比如，在公司工作 10 年 的雇员却没有刚来的雇员赚得多，像 Quality Stamping 案例），会直接影响员工的工作 动机和工作表现. 根据公平性理论，分配公正（distributive justice）的原则对雇员是至关重要的.公正分配 指所有的部门得到相同的结果/投入比例.在这种关系中，所有人的结果和投入间的比例关系 是相等的.这样，公正的分配可定义为公平性. 因为平等与否会在员工中引起相当强烈的反响， 所以薪资管理者在进行报酬决策时必须认真的考虑这个因素.薪资的相对水平也十分重要， 至少与报酬的绝对数量同等重要.如果某人认为一个组织中具有平等，那么他就愿意为这个 组织工作，反之则会拒绝或离去.这会对整个组织的经济状况产生直接影响，所以在规划， 管理及审核薪资工作时，管理者应十分重视这个因素. 外部，内部和个体平等 近年来，薪资管理理论家已认识到平等绝不是个简单的概念.其中涉及到多种因素.投入的计 13 算对于个人来说是很主观的，一个精算师在计算工作投入时可能会想到许多方面的事情.他 可能注意到目前精算师在市场上供不应求，所以他应该比从事供大于求的工作的人（比如小 学教师）得到更高的工资，经济学家定义雇主情愿付出的工资（劳动力需求）与雇员愿意接 受的工资（劳动力供给）的组合（交点）为交换率.某人所从事职业的外部市场交换率或交 换价格极为他能在工作中创造的价值.如果一个人将他的工资与外部市场普遍工资相比较那 么他就是在寻求外部平等. 一个员工不仅会寻求外部平等，他还可能将他的投入与其他员工相比较. 外部平等 外部平等是一个公平标准，它要求一个雇主给与雇员的报酬与该行业的市场普遍价格相一致. 我们都知道医生的工资比律师高，商学教授的工资比历史学教授高，这种差异并不表示这些 职业对于雇主的内在价值有何不同，而仅仅反映各职业市场供求的差异. 从纯经济学的角度来看，当劳动力需求（雇主情愿支付的最高工资水平）与劳动力供给 （雇员愿意接受的最低工资水平）的交点所对应的工资等于交换率时，便实现了外部平等. 内部平等 它也是一个公平标准.对于一个公司来说，它要求雇主支付给雇员的薪酬与每种工作的相 对内在价值相符.理论上讲，内部平等涉及的是一个工作对于雇主的价值，此价值可能与市 场没有直接联系.后面章节中的实证研究表明内部平等和外部平等机制可独立运作，但目前 我们对于内部平等的了解远不及外部平等.有人认为某工作给雇主带来的实际经济价值是内 部平等的一个重要因素，另一种看法则关注劳动力本身的价值，包括员工的技术水平，努力 程度和所需的培训. 个体平等 此标准要求雇主根据员工个人价值的差异而给予不同的报酬.最简单的情况，就是对于从 事同种工作的员工，优秀工人应比差一些的工人得到的工资高.价值因素包括资历（为雇主 工作的时间），贡献和工作业绩 对于管理者来说，在考虑薪资目标时，极为重要的一点就是要使内部，外部，个体平等 三者保持独立.因为，首先，在薪资实践中，它们各自体现了不同的目标.这三种平等都有复 杂的，而又各不相同的特征和因素.外部平等主要涉及到供求相互作用的外部经济现象.而内 部平等则更多涉及到工作本身的各种因素-责任感，教育，技能，努力程度和工作条件等.在 多数情况下，这些因素与外部市场条件没有明显联系.内部因素与外部因素也会相互冲突， 这时，管理者就应该在内外部平等间努力寻求一个折衷方案. 外部，内部和个体平等要作为独立的目标分别考虑，还因为管理层是否能做到这一点会 对员工产生很大的影响.相对于整个行业，一个员工的工资可能已经很高了，但他或她也许 14 仍感到不满意，因为报酬不足以反映他的工作对于雇主的内在价值.或者，一员工可能觉得 工资已实现了内部平等，但因为此工资不能充分体现他与其他员工的价值差异，他也会感到 不满意. 案例 8： 某公司为一家主要从事 IT 产品代理和系统集成的硬件供应商，成立 8 年来销售业绩一直节 节攀升，人员规模也迅速扩大到了数百人。然而公司的销售队伍在去年出现了动荡，一股不 满的情绪开始蔓延，销售人员消极怠工，优秀销售员的业绩开始下滑，这迫使公司高层下决 心聘请外部顾问，制定销售人员的薪酬激励方案。 这家公司的销售部门按销售区域划分，同一个区域的业务员既可以卖大型设备，也可以卖小 型设备。后来，公司对销售部进行组织结构调整，将一个销售团队按两类不同的产品线一分 为二，建立了大型项目和小型设备两个销售团队，他们有各自的主攻方向和潜在客户群。但 是，组织结构虽然调整了，两部门的工资奖金方案没有跟着调整，仍然沿用以前的销售返点 模式，即将销售额按一定百分比作为提成返还给业务员。这种做法，看似是不偏不向，非常 透明，但没能起到应有的激励作用，造成两部门之间的矛盾，于是出现了上面讲到的现象。 诊断分析 这种分配机制产生的不合理现象具体有： 一、对于大型通信设备的销售，产品成本很难界定，无法清晰合理地确定返点数。同时，很 多时候由于竞争激烈，为了争取客户的长期合作，大型设备销售往往是低于成本价销售，根 本无利润可以返点。 二、销售返点模式一般一季度一考核，而大型设备销售周期长，有时长达一两年，客户经常 拖欠付款，这就使得考核周期很难界定。周期过短，公司看不见利润，无从回报销售人员； 周期过长，考核前期销售人员工作松散，经常找不到订单。 三、大型设备成交额很大，业务员的销售提成远远高于小型设备的销售，这导致小型设备的 业务员心理不平衡，感到自己无法得到更高的收入，公司对自己不够重视，于是工作态度开 始变得消极。 四、大型项目一般是团队合作，由公司总经理、副总经理亲自领导，需要公司其他部门紧密 配合，如何将利润分给所有参与项目的人，分配原则是什么，这些问题都是销售返点模式难 以回答的。 通过对以上问题的分析，这个公司设计了一套量身定做的工资奖金方案。首先，对两个销售 团队重新进行职责定位，分别撰写部门职责和岗位职责，明确工作分工，保证其他部门的配 合和支持，同时对基本工资进行了不同幅度的调整。然后，将两个团队工资分配体系彻底分 15 开，即为两个团队分别设计一套完整的自成一体的工资奖金方案：小型设备销售采取以成本 利润为基础的返点模式，而大型项目采取的是以目标绩效为基础的年薪制；小型设备采取个 人激励，而大型设备采取团队激励；小型设备考核周期为季度考核，大型设备是以项目为周 期的考核。最后，根据两类设备的特点，为销售人员设计不同的能力要求。 一个企业组织结构的调整，往往会带来员工薪酬结构、绩效目标的变化。工资奖金的变化， 应为公司战略和新的管理模式服务。在我们试行新的薪酬激励方案时，经常听到很多抱怨， 反对的声音不绝于耳。要保证一个新的销售人员薪酬激励政策的顺利执行，应该考虑下面的 几个方面： A、建立正确的销售文化和销售回报理念，保证公司政策适当向销售人员倾斜。 B、业务指标设计合理，确保指标可控，可以实现和容易操作。 C、注意对新政策的沟通，使上下级理解支持新政策。 D、工资激励政策不宜经常变化，特别是在考核周期内，做到说话算数 案例 9： 张某是某知名软件公司开发部的高级工程师，自 1995 年进入公司以来，表现十分出色，每 每接到任务时总能在规定时间内按要求完成，并时常受到客户方的表扬。在项目进行时还常 常主动提出建议，调整计划，缩短开发周期，节约开发成本。但在最近的几个月里情况发生 了变化，他不再精神饱满地接受任务了，同时几个他负责的开发项目均未能按客户要求完成， 工作绩效明显下降。开发部新任经理方某根据经验判断导致张某业绩下降的原因是知识结构 老化，不再能胜任现在的工作岗位了。立即向人力资源部提交了《关于部门人员培训需求的 申请》，希望人力资源部能尽快安排张某参加相关的业务知识培训，让张某开阔一下思路。 HR 部门接到申请后，在当月即安排张某参加了一个为期一周的关于编程方面的培训、研讨 会。一周结束回到公司后，状况没有出现任何改变。 如果你是公司人力资源经理，你将怎么样进行解决？人力资源部主动与张工进行了面对面的 沟通，发现了问题的关键。张工工作绩效下降的关键是对新上任的方经理的领导方法不满意， 同时认为自己是公司的老员工，不论是工作能力还是技术能力都可以胜任部门经理的工作， 但公司却没有给他晋升的机会。其实导致张工工作绩效下降的真正原因是：A 与新任经理的 关系不太融洽；B 认为自己没有得到晋升的机会，而不是因为知识结构的老化。 当绩效出现问题时，我们不能简单地认为是缺乏培训的结果，应该深入了解其真正的原因。 其实导致绩效下降的原因有三个方面：A.由于组织结构设置、内部流程等方面存在问题；B. 员工与上级的关系、工作地点或环境发生变化等；C.岗位或工作内容发生变化，态度、知识 或技巧没能适应转变。所以，人力资源部门的人员需要做出必要的判断后，方能拨云见日。 16 案例 10： 某企业集团聘请招聘专家为其下属百货公司选拔总经理。在最后阶段，招聘专家对一路过关 的四位候选者使用了情景面试的方法。四位候选者被安排同时观看一段录像，录像内容如下： 画面呈现一座小城市，画外音告知这是一个中等发达程度的小县城。镜头聚焦于一家百货商 场，时间显示当时是上午 9 时 30 分。这时，商场的正门入口处出现了一位身高 1 米 80 左 右、穿皮夹克的年轻小伙子。他走进商场，径直走向日用品柜台。柜台里是一位三十岁出头 的女售货员。小伙子向女售货员说：“拿包牙膏。”女售货员问：“什么牌子？”“中华 牌。”小伙子答道。女售货员说：“三块八毛”小伙子掏出钱包，取出一张一百元的人民币， 女售货元找给他 96 元 2 角。然后，小伙子将钱和牙膏收好，走出了商场。 画面重新回到了百货商场正门，时间显示是上午 10 时整。这时，一位身高 1 米 65 左右、 穿笔挺西装的小伙子出现在门口，并径直向日用品柜台走去。“同志，要点什么？”女售货 员问道。“一支牙刷。”小伙子答道。“什么牌子？”女售货员接着问。小伙子用手指了其 中的一种。女售货员说：“两块八毛钱。”小伙子掏出钱包，取出一张十元的人民币递给了 女售货员。女售货员给小伙子一只牙刷并找回 7 元 2 角钱。然而，小伙子突然说：“同志， 你找错钱了，我给你的是一百块钱 “你给我的明明是十块钱呀！”女售货员吃惊地说道。 “我给你的就是一百块钱，赶快给我找钱，我还有事情要做！”小伙子提高了嗓门，语气也 相当严厉。 女售货员急了，声音也提高了八度：“你这人怎么不讲理呢？你明明给的是十块钱，为什么 偏要说是一百元呢？你想坑人啊？”这时，日用柜台边已经聚拢了十几位买东西的顾客看热 闹。这位小伙子似乎实在难以容忍了，向整个人群说道："大伙都瞧瞧，这是什么服务态度！ 你们经理呢？我要找你们经理。" 说来也巧，百货商场的总经理正好从楼上下来，看到这边 有人围观，便走了过来。 总经理看上去是一位二十八、九岁的年轻人。“怎么回事？”总经理问道。 女售货员看到总经理来了，像来了救兵一样，马上委屈地向总经理告状：“经理，这个人太 不讲理了，他明明给我的是一张十块钱，硬说是一张一百块钱。”经理见她着急的样子，立 即安慰她说：“张姐，别着急，慢慢讲，他买了什么？你有没有收一百块钱一张的人民 币？”这位被总经理称为"张姐"的女售货员心情似乎平静了些。"他买的是牙膏， 嗷。。。。。。不，他买的是牙刷。对了我想起来了，今天，我没收几张一百块钱的人民币， 有一位高个儿给了我一百块钱，他买的是牙膏。这个人给我的就是十块钱。"总经理听了张 17 姐的话，眉头有些舒展，转身走向人群中那位身高 1 米 65 左右的小伙子，很有礼貌地说 道："很不好意思出现了这种事情。您能告诉我事情的真实情况吗？"小伙子也似乎恢复了平 静，同样有礼貌地坚持自己付给女售货员的是一张一百块钱，是女售化员将钱找错了。这时 总经理环视了一下人群，然后将视线定格在这位小伙子身上，继续有礼貌地说："这位先生， 根据我对这位售货员的了解，她不是说谎和不负责任的人，但是我同样相信您也不是那种找 茬的人。所以为了更好地将事情弄清楚，我可否问您一个问题？""什么问题"小伙子问 道。"您说您拿的是一张一百块钱，请问您有证据吗？"总经理问道。小伙子的眼睛一亮，马 上提高了嗓门说："证据？还要什么证据？不过我想起来了，昨天我算帐的时候，顺手在这 张钱的主席像一面的右上角用圆珠笔写了 2888 四个数字"。你们可以找一下。"总经理立即 吩咐张姐在收银柜中寻找，果真找到了一张主席像一面用圆珠笔写 2888 的一百块钱纸币。 这时，小伙子来了精神，冲着人群高喊："那就是我刚才给的一百块钱，那个 2888 就是我 写的。不信，可以验笔迹。" 人群开始骚动，顾客们明显表示出对商场的不满。镜头在人群、 小伙子、张姐和总经理之间切换的脸上。 这时录像结束，并在屏幕上弹出两个问题： 1.假如您是该百货商场的总经理，您将如何应付当时的局面? 2.作为总经理，您将如何善后? 四位候选者被要求准备 10 分钟，然后分别向专家组陈述自己的答案，时间不超过 5 分钟。 请问：什么是情景面试？ •如果你是人力资源经理，你如何评价招聘专家提供的这个情景面试题的质量？ 案例分析 情景面试应用于人才选拔是基于心理学家勒温的著名公式：B=f(P×E)。这个公式的意 思是说：一个人的行为(Behavior)是其人格或个性(Personality)与其当时所处情景或环境 (Environment)的函数。换句话说，候选者面试时的表现是由他们自身的素质和当时面对 的情景共同决定的。如果考官能够恰当地选择情景并保证情景对不同候选者的一致性，那么， 不仅可以诱发候选者的相应行为，而且能够说明候选者行为的不同是由其素质不同所致。本 案例中的情景面试旨在选拔集团公司下属的百货公司总经理，选择录像情景非常恰当，同时 由于四位候选者同时观看录像且问题一致，因此整个选拔程序的设计是公平合理的。第一个 问题的设置在于考察候选者的快速决策能力，由于允许他们有 10 分钟的准备，因此也检验 他们对问题分析的深度。第二个问题的设置则在于考察他们将突发事件与管理制度相关联的 能力。 A 候选者答案的大意是：他首先向那位小伙子道歉，承认他的下属工作失误，然后 当众批评女售货员，并如数找给小伙子 97 元 2 角。这样做的理由是，90 多块钱是小事， 影响正常营业、损害公司形象是大事。事件持续的时间越长，对百货公司越不利。至于女售 18 货员所受到的委屈，可以在事后进行心理上的安抚。 B 候选者答案的大意是：她首先诚恳 地向那位小伙子和在场的顾客道歉，因为她手下的员工出言不逊，冒犯了顾客。她也主张要 将 97 元 2 角钱当场如数找给小伙子，但并不是承认自己的员工搞错了，而是奉行顾客永远 是对的"这一理念。并向在场的顾客承诺将继续追查此事，如确系售货员失误要从严处罚， 同时向顾客当事人承认错误和赔偿。另外，她还诚恳地要求小伙子为配合百货公司的工作， 留下联系方式。 C 候选者答案的大意是： 他认为只要他在那位小伙子耳边说上两句话就行了。他的话是"哥儿们，请跟我到后面看一 看，我们有内部录像系统。"他的理由是，整个事件明显是欺诈，对付欺诈的手段就可以以 毒攻毒，让其知难而退。 D 候选者答案的大意是：他要当众揭穿“骗子”的伎俩，并与公安部门相配合对之进行打击。 他首先私下吩咐保安人员报警，然后向小伙子发问：您确定您支付的是一百块钱，而不是十 块钱，是吗?"得到认可后进行推理："既然您支付的是一百块钱，上面又写有 2888，那么 这张钱上应该有您的指纹。既然您没有支付十元钱，那么，收银柜内今天收到的所有十元纸 币上就不会有您的指纹。如果经查证有一张十元纸币上有您的新鲜的指纹，又如何解释呢? 如果你是人力资源经理，你如何评价上面 4 为候选人的回答？ 谁适合做总经理呢？ A 候选者的优点在于能够从公司大局出发，分清轻重缓急，具备作为公司总经理的基本思 维素质。但是，其具体做法毕竟是委曲求全，且有向不法行为低头之嫌。 B 候选者的优点 与第一位相似，但较为主动一些。在无法立即判断孰是孰非之际，突出"顾客是上帝"的理念， 让顾客明白，百货公司做让步性决策的前提是对顾客的热爱。但是，这种做法仍然没有负起 道义的责任。 C 候选者的优点在于有较强的道义感，对恶势力采取针锋相对的措施。但是，他犯了一 个大忌，就是职业经理人应以诚信为本。"内部录像系统"在"中等发达程度的小县城"里的百 货公司中是绝对不可能有的。候选者如果没有意识到"中等发达程度的小县城"，便是信息管 理能力方面的欠缺；如果意识到了，便是以诈还诈了。 D 候选者的最大优点在于对问题分析的深刻性，他敏锐地抓住了诈骗者逻辑上的盲区， 当场予以揭穿是有震撼力的。从道义的角度上讲，也是完全可以理解的。然而，作为职业经 理人，"得理也饶人"是一大招财秘诀。何况女售货员在有理的情况下也不该出言不逊。因此， 如果这位候选者在识破骗局的同时，又不忘向当时的顾客群体展示亲和力，那么效果会更好。 总而言之，案例中情景面试的第一题旨在考察候选者的三层素质： 洞察力一一对事件本 19 质的把握；全局观一一对形象力和"顾客至上"理念的理解；道义感一一对社会上反诚信现象 的态度。 案例 11： 小李 2000 年进入 A 公司做技术部门的工程师，并签订了三年的劳动合同。由于小李业务上 一贯表现很突出，2001 年 12 月 A 公司安排小李到加拿大参加一个产品的维修培训。当时 小李与单位签了一个担保协议（协议内容附后），小李在回国后，于 02 年 5 月辞职离开单 位。A 公司就该协议要求小李赔偿四万元的违约金，小李认为该要求不合理，认为 A 公司为 他支付的全部培训费用只有来回的差旅费和津贴，且该协议也是 A 公司的格式合同，小李及 其妻子当时也只有签字的份，所以不愿意赔偿 A 公司要求的四万元。 •担保协议内容如下： •甲方：＊＊公司 乙方：小李 丙方：小李的妻子 •应乙方的请求，丙方愿意为乙方赴加拿大进行（培训、考察）提供担保，甲方经审查同意 丙方作为乙方的经济保证人，甲、乙、丙三方经协商一致同意订立以下协议： •一、乙方在赴加拿大进行（培训、考察）期间，如果出现下列情况，丙方应负担保责任。 •1.未能按期返回； 2.未能完成预定进修（培训、考察）任务； 3.进行（培训、考察）期间造成甲方名誉或经济损失； 4.进行（培训、考察）后继续为甲方工作未满三年辞职或因故意违反甲方《奖惩条例》被辞 退。 •二、丙方的担保责任如下： •1.赔偿甲方为乙方进修（培训、考察）而支付的全部费用人民币五万元； 2.赔偿甲方名誉损失费一万元，经济损失费一万元；（此款不适用第一条之第四项） 3.赔偿甲方要求履行担保义务所发生的一切费用（如律师代理费、交通费等）； 4.上列培训责任可按乙方进修后回公司的工作服务期递减，即继续工作不满一年的赔偿 80％，以后每工作满一年，递减 20％，直至服务期满不再承担赔偿责任。 •三、丙方的保证责任为不可撤销之连带责任担保，担保期间不因其地位或财力状况的改变 而改变。 •四、如乙方违反本协议条例时，甲方有权先行要求丙方履行第二条担保责任。如丙方拒绝 履行担保责任的，甲方有权向所在地人民法院起诉。 •五、丙方担保期限：自被担保人派出进修至回本公司继续工作服务期满止。 •你认为该公司做法是否适当？ •小李要不要赔偿？ 20 参考答案： 违约金有约定按约定，无约定按实际损失《违反〈劳动法〉有关劳动合同规定的赔偿办法》 规定，劳动者违反规定或劳动合同的约定解除劳动合同，对用人单位造成损失的，劳动者应 赔偿用人单位为其支付的培训费用，双方另有约定的按约定办理。小李和 A 公司签订的担保 协议应算是双方的约定内容，在出现争议后，应该按照协议的有关条款办理。• 另外，关于 小李和 A 公司劳动合同的提前解除，1996 年 10 月 31 日的《劳动部关于企业职工流动若 干问题的通知》第三项中规定，“用人单位与职工可以在劳动合同中约定违约金。解除劳动 合同，应当按照《劳动法》的有关规定执行。未经当事人双方协商一致或劳动合同中约定的 工作任务尚未完成，任何一方解除劳动合同给对方造成损失的，应按照《违反〈劳动法〉有 关劳动合同规定的赔偿办法》承担赔偿责任。” 如果在合同中规定了违约金问题，则要按 照合同规定执行。如果没有规定违约金，除非给公司造成经济损失，否则不必赔偿。 第一种情况，是在试用期内辞职，不用赔付培训费。根据劳办发（1995）264 号《劳动部 办公厅关于试用期解除劳动合同处理依据问题的复函》第三条规定：用人单位出资（指有支 付货币凭证的情况）对职工进行各类技术培训，职工提出与单位解除劳动关系的，如果在试 用期内，用人单位不得要求劳动者支付该项培训费用。 • 第二种情况，当劳动合同期满，合同自然终止时，用人单位不应收取培训费。 • 第三种情况，培训费的赔偿也不包括进单位的“入门教育”，不包括单位为调整人员和岗 位而进行的转岗培训。 A 公司对小李的培训不属于上面三种情况中的任何一种，所以应该赔偿在担保协议中规定的 违约金。 案例 12：公司是一家上市公司的控股子公司，是一个有成长性的高新技术行业，但随着公 司的生产能力的不断扩大，原来的管理制度明显的跟不上企业的发展需求，表现在：迫于部 门利益和个人利益冲突，现行绩效考核办法往往频繁调整，然而员工积极性并无明显改善， 抱怨之声依然不决于耳。可是，拿出一个能为各方所接受的、公正的绩效考核办法又令企业 管理层大伤脑筋，人才流失，难以吸引、留住优秀人才 请问：该公司考核制度存在什么弊端？ •你打算如何改进的？ •1：绩效考核办法过于粗旷，绩效考核结果的处理非程序化，缺乏有效的申诉机制 •2：绩效考核的结果同职业晋升、薪酬分配挂钩过于简单化，人才的选拔和任免主观偏好较 大。 •3：缺乏系统的人才晋升通道，内部晋升通道设计与执行不合理，薪酬分配缺乏合理的业绩 依据，薪酬与岗位职责、业绩考核脱节。 21 •4：对高层管理人员缺乏明确而持续的激励机制，绩效考核指标的 制定未加具体分析，员 工行为偏离企业总体目标，缺乏
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20XX-20XX 个人述职报告 美乐辰 目录 一、工作回顾 二、工作态度 三、工作成果 四、未来展望 目录 一、工作回顾 二、工作态度 三、工作成果 四、未来展望 一、工作回顾 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 2014.09 2014.11 2014.08 2014.10 2014.12 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 点击输入标题文字 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 点击输入标题文字 请在此处输入您的文本，或者复 制您的文本粘贴到此处请在此处 输入您的文本，或者复制您的文 标题 标题 标题 标题 本粘贴到此处 请在此处输入您的文本，或者复 制您的文本粘贴到此处 点击输入标题文字 单击此处添 加文本 单击此处添 加文本 小标题 单击此处添 加文本 单击此处添 加文本 输入主题 小标题 单击此处添 加文本 单击此处添 加文本 点击输入标题文字 请在此处输入您的文字，或者复制您的文字 输 此处 粘贴到此处，并且在粘贴后选择“仅文字” 题 入标 请在此处输入您的文字，或者复制您的文字 题 标 入 输 此处 此处输入 标 题 粘贴到此处，并且在粘贴后选择“仅文字” 请在此处输入您的文字，或者复制您的文字 粘贴到此处，并且在粘贴后选择“仅文字” 目录 一、工作回顾 二、工作态度 三、工作成果 四、未来展望 二、工作态度 此处输入标题 此处输入标题 此处输入标题 此处输入标题 点击输入标题文字 01 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 02 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 点击输入标题文字 01 02 03 04 此处添加标题 此处添加标题 此处添加标题 此处添加标题 单击此处添加段落文 单击此处添加段落文 单击此处添加段落文 单击此处添加段落文 本单击此处添加 本单击此处添加 本单击此处添加 本单击此处添加 点击输入标题文字 此处输入文本 此处输入文本 此处输入文本 此处输入文本 此处输入文本 此处输入文本 此处输入文本 此处输入文本 此处输入文本 输入标题 输入标题 输入标题 点击输入标题文字 4 1 请在此处输入 您的文本 3 2 请在此处输入 您的文本 请在此处输入 您的文本 请在此处输入 您的文本 目录 一、工作回顾 二、工作态度 三、工作成果 四、未来展望 三、工作成果 请在此处输入您的文字，或者复制您的文字 粘贴到此处，并且在粘贴后选择“仅文字” 请在此处输入您的文字，或者复制您的文字 粘贴到此处，并且在粘贴后选择“仅文字” 输入标题文字 请在此处输入您的文字，或者复制您的文字 粘贴到此处，并且在粘贴后选择“仅文字” 点击输入标题文字 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 点击输入标题文字 02 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 01 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 主题文字 04 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 03 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 点击输入标题文字 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 30% 50% 70% 80% 点击输入标题文字 主题文字 主题文字 主题文字 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 主题文字 主题文字 主题文字 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 三、工作成果 1 这里输入你需要的文本内容 这里输入你需要的文本内容 2 这里输入你需要的文本内容 这里输入你需要的文本内容 3 这里输入你需要的文本内容 目录 一、工作回顾 二、工作态度 三、工作成果 四、未来展望 四、未来展望 主题文字 请在此处输入您的文字，或者复制您的 文字粘贴到此处，并且在粘贴后选择 主题文字 主题文字 主题文字 “仅文字” 请在此处输入您的文字，或者复制您的 文字粘贴到此处，并且在粘贴后选择 “仅文字” 点击输入标题文字 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 点击输入标题文字 输入标题文字 输入标题 输入标题 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 输入需要的文字描述内容输入需要的 输入需要的文字描述内容输入需要的 输入需要的文字描述内容输入需要的 输入需要的文字描述内容输入需要的 输入需要的文字描述内容输入需要的 点击输入标题文字 输入标题 输入标题 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 输入标题 输入标题 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 点击输入标题文字 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 点击输入标题文字 此处输入文本 此处输入文本 01 此处输入文本 此处输入文本 02 此处输入文本 此处输入文本 03 此处输入文本 此处输入文本 04 点击输入标题文字 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 标题 标题 标题 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 标题 点击输入标题文字 标题 标题 标题 标题 此处输入文本 此处输入文本 此处输入文本 此处输入文本 此处输入文本 此处输入文本 此处输入文本 此处输入文本
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【岗位竞聘PPT】模板4
LOGO MOCKUP 2019 岗位竞聘 PPT 适合岗位竞聘 / 求职报告 / 个人简历 / 晋升演说 / 述职报告 应聘人： xxx 竞聘岗位：设计主管 DESIGN|LOGO 姓名： JOBANG 性别：男 籍贯：北京 毕业院校：中央美术学院 DESIGN|LOGO 教育背景 /EDUCATIONAL BACKGROUND 输入就读学校名称 输入就读学校名称 输入就读学校名称 输入就读学校名称 1998-2012 1998-2012 1998-2012 1998-2012 DESIGN|LOGO 英国曼彻 斯特大学 清华 大学 DESIGN|LOGO SK 成就 请在此处输入您的文本，或者复制您的文本粘贴到此处请在此处请在此处输入您的文本，或者复制您的文本粘贴到此处 请在此处或者复制您的文本粘贴到此处请在此处 DESIGN|LOGO text 请在此处输入您的文本，或者复 制您的文本粘贴到此处请在此处 请在此处输入您的文本，或者复 制您的文本粘贴到此处请在此处 或者复制您的文本粘贴到此处请 在此处 text text 请在此处输入您的文本，或者复 制您的文本粘贴到此处请在此处 请在此处输入您的文本，或者复 制您的文本粘贴到此处请在此处 或者复制您的文本粘贴到此处请 在此处 DESIGN|LOGO 输入文本内容 输入文本内容 输入文本内容 输入文本内容 2011 2012 2013 2014 DESIGN|LOGO 计划 1 计划 2 计划 3 单击此处添加标题单击此 处添加标题单击此处添加 单击此亮亮图文旗舰店 https:// liangliangtuwen.tmall.com 加 单击此处添加标题单击此 处添加标题单击此处添加 单击此处添加标题单击此 处添加标题单击此处添加 单击此处添加标题单击此 处添加标题单击此处添加 单击此处添加标题单击此 处添加标题单击此处添加 DESIGN|LOGO 前期调研 Early Research 计划安排 Project Schedule 进展情况 Works Progress 后期规划 Future Programme DESIGN|LOGO 输入文本内容 请在此处输入您的文本，或者复制您的文本粘贴到此处请在此 处请在此处输入您的文本，或者复制您的文本粘贴到此处请在 此处或者复制您的文本粘贴到此处请在此处 输入文本内容 请在此处输入您的文本，或者复制您的文本粘贴到此处请在此 处请在此处输入您的文本，或者复制您的文本粘贴到此处请在 此处或者复制您的文本粘贴到此处请在此处 输入文本内容 请在此处输入您的文本，或者复制您的文本粘贴到此处请在此 处请在此处输入您的文本，或者复制您的文本粘贴到此处请在 此处或者复制您的文本粘贴到此处请在此处 输入文本内容 请在此处输入您的文本，或者复制您的文本粘贴到此处请在此 处请在此处输入您的文本，或者复制您的文本粘贴到此处请在 此处或者复制您的文本粘贴到此处请在此处 DESIGN|LOGO 1 在此输入文字 请在此处输入您的文本， 或者复制您的文本粘贴 到此处请在此处请在此 处输入您的文本。 2 请在此处输入您的文本， 或者复制您的文本粘贴 到此处请在此处请在此 处输入您的文本。 3 请在此处输入您的 文本，或者复制您 的文本粘贴到此处 请在此处请在此处 输入您的文本。 DESIGN|LOGO 输入您的标题 点击此处添加文本点击此处添加文本点击此处添加文本点击此处添加文 本点击此处添加文本点击此处添加文本点击此处添加文本点 输入您的标题 点击此处添加文本点击此处添加文本点击此处添加文本点击此处添加 文本点击此处添加文本点击此处添加文本点击此处添加文本点 输入您的标题 点击此处添加文本点击此处添加文本点击此处添加文本点击此处添加 文本点击此处添加文本点击此处添加文本点击此处添加文本点 DESIGN|LOGO 01 02 03 04 引入期 成长期 成熟期 衰退期 DESIGN|LOGO 输入标题文字 请在此处输入您的文本，或者复制您 的文本粘贴到此处请在此处输入您的 文本，或者复制您的文本粘贴到此处 输入标题文字 请在此处输入您的文本，或者复制您 的文本粘贴到此处请在此处输入您的 文本，或者复制您的文本粘贴到此处 输入标题文字 请在此处输入您的文本，或者复制您 的文本粘贴到此处请在此处输入您的 文本，或者复制您的文本粘贴到此处 DESIGN|LOGO 01 02 点击此处添加文本点击此处添加文本 点击此处添加文本点击此处添加文本 点击此处添加文本 点击此处添加文本点击此处添加文本 点击此处添加文本点击此处添加文本 点击此处添加文本 输入内容 点击此处添加文本点击此处添加文本 点击此处添加文本点击此处添加文本 点击此处添加文本 03 点击此处添加文本点击此处添加文本 点击此处添加文本点击此处添加文本 点击此处添加文本 04 DESIGN|LOGO 单击此处添加段落文字内容 单击此处添加段落文字内容 单击此处添加段落文字内容 单击此处添加段落文字内容 单击此处添加段落文字内容 单击此处添加段落文字内容 单击此处添加段落文字内容 单击此处添加段落文字内容 DESIGN|LOGO 请在此输入你的标题 请在此输入你的标题 请在此粘贴或者输入你的文字内容 请在此粘贴或者输入你的文字内容 请在此粘贴或者输入你的文字内容 请在此粘贴或者输入你的文字内容 请在此输入你的标题 请在此输入你的标题 请在此粘贴或者输入你的文字内容 请在此粘贴或者输入你的文字内容 请在此粘贴或者输入你的文字内容 请在此粘贴或者输入你的文字内容 DESIGN|LOGO 单击此处添加文字 单击此处添加文字 单击此处添加文字 2 3 1 DESIGN|LOGO 请在此处输入您的文本，或者复制您的文 本粘贴到此处请在此处输入您的文本，或 者复制您的文本粘贴到此处 请在此处输入您的文本，或者复制您的文 本粘贴到此处请在此处输入您的文本，或 者复制您的文本粘贴到此处 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 O 请输入您需要的标题 S 点击添加文本 T W 点击添加文本 点击添加文本 DESIGN|LOGO 最后 第三 说说未来一年 里的工作计划 总结几点工作中 存在的问题 这部分内容主要是对工作的主客观条件、 有利和不利条件以及工作的环境和基础 等进行分析。 总结必须有情况的概述和叙述，有的比 较简单，有的比较详细。 其次 首先 总结本年度的 工作收获 概述本年度基本 的工作情况 DESIGN|LOGO 单击此处添加标题文字 单击此处添加段落文字内容 单击此处添加段落文字内容 单击此处添加标题文字 单击此处添加段落文字内容 单击此处添加段落文字内容 单击此处添加标题文字 单击此处添加段落文字内容 单击此处添加段落文字内容 单击此处添加段落文字内容 DESIGN|LOGO 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 B 标题 B 标题 B 标题 A 标题 C 标题 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 DESIGN|LOGO 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 1 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 2 3 4 请在此处输入您的文本请在此处输入您的文本 5 THANK YOU
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【岗位竞聘PPT】模板19
时尚风格 竞聘求职 PPT 简历 个人简历 竞聘求职 RESUME 主目录 关于我 ABOUT ME 1 CONTENTS 2 岗位认知 POST COGNTIVE COMPETENCE 4 3 目标规划 胜任能力 PROGRAMMING 1 关于我 ABOUT ME 基本信息 INFORMATION 姓名 : 亮亮图文旗舰店 性别 : 男 年龄 : 48 岁 民族 : 满 体重 : 70kg 身高 : 175cm 籍贯 : 美国 学历 : 本科 婚姻状况 : 未婚 政治面貌 : 党员 联系方式 : 13998xxxxxx 电子邮箱 : 123456789@qq.com 现在住址 :伦敦 XX 区 XX 路 XX 家园 个人履历 在此添加标题 单击添加详细文字说 明，或复制文本黏贴 自此右键只保留文字 在此添加标题 单击添加详细文字说 明，或复制文本黏贴 自此右键只保留文字 RESUME 01 STEP 02 03 04 STEP STEP STEP 在此添加标题 单击添加详细文字说 明，或复制文本黏贴 自此右键只保留文字 在此添加标题 单击添加详细文字说 明，或复制文本黏贴 自此右键只保留文字 荣誉奖项 2002 年 ---XX 市五一劳动奖章 HONOR AWARD 2012 年 ---- 2004 年 ---- 2008 年 ---- XX 市政府质量奖 XX 市反腐倡廉旗手 XX 市十佳青年 语言能力 添加标题 LANGUAGE 01 添加标题 02 添加标题 03 单击添加详细文字说明，或复制文本黏贴自此右键只保留文字 单击添加详细文字说明，或复制文本黏贴自此右键只保留文字 单击添加详细文字说明，或复制文本黏贴自此右键只保留文字 单击添加详细文字说明，或复制文本黏贴自此右键只保留文字 单击添加详细文字说明，或复制文本黏贴自此右键只保留文字 单击添加详细文字说明，或复制文本黏贴自此右键只保留文字 单击添加详细文字说明，或复制文本黏贴自此右键只保留文字 单击添加详细文字说明，或复制文本黏贴自此右键只保留文字 单击添加详细文字说明，或复制文本黏贴自此右键只保留文字 2 岗位认知 POST COGNTIVE 知识技能 KNOWLEDGE 添加标题 01 单击添加详细文字说明，或复制 文本黏贴自此右键只保留文字 添加标题 单击添加详细文字说明，或复制 文本黏贴自此右键只保留文字 添加标题 单击添加详细文字说明，或复制 文本黏贴自此右键只保留文字 06 添加标题 单击添加详细文字说明，或复制 文本黏贴自此右键只保留文字 添加标题 05 02 03 04 单击添加详细文字说明，或复制 文本黏贴自此右键只保留文字 添加标题 单击添加详细文字说明，或复制 文本黏贴自此右键只保留文字 解决问题 SOLVE THE PROBLEM 在此添加标 题 在此添加标 题 单击添加详细文字说明，或复制文 单击添加详细文字说明，或复制文 本黏贴自此右键只保留文字 本黏贴自此右键只保留文字 单击添加详细文字说明，或复制文 单击添加详细文字说明，或复制文 本黏贴自此右键只保留文字 本黏贴自此右键只保留文字 01 02 在此添加标 题 单击添加详细文字说明，或复制文 留文字 04 03 在此添加标 题 单击添加详细文字说明，或复制文 本黏贴自此右键只保留文字 单击添加详细文字说明，或复制文 本黏贴自此右键只保留文字 责任义务 在此添加标题 单击添加详细文字说明，或复制文 本黏贴自此右键只保留文字 DUTY 95% 在此添加标题 单击添加详细文字说明，或复制文 本黏贴自此右键只保留文字 36% 在此添加标题 77% 56% 单击添加详细文字说明，或复制文 本黏贴自此右键只保留文字 在此添加标题 单击添加详细文字说明，或复制文 本黏贴自此右键只保留文字 责任义务 DUTY 添加标题 点击添加文字说明详情 介绍点击添加文字说明 详情介绍点击添加文字 文字说明详情介绍 添加标题 点击添加文字说明详情介绍点击添加 文字说明详情介绍点击添加文字文字 说明详情介绍 添加标题 点击添加文字说明详情 介绍点击添加文字说明 添加标题 详情介绍点击添加文字 点击添加文字说明详情介绍点击添加 文字说明详情介绍 文字说明详情介绍点击添加文字文字 说明详情介绍 3 胜任能力 COMPETENCE 核心竞争力 DUTY 添加标题 添加标题 您的内容打在这里或者 您的内容打在这里或者 通过复制您的文本后， 通过复制您的文本后， 在此框中选择粘贴，并 在此框中选择粘贴，并 选择只保留文字。 选择只保留文字。 添加标题 您的内容打在这里或者 通过复制您的文本后， 在此框中选择粘贴，并 选择只保留文字。 主 要 产 品 添加标题 您的内容打在这里或者 通过复制您的文本后， 在此框中选择粘贴，并 选择只保留文字。 执行力 EXECUTIVE FORCE 添加标 题 您的内容打在这里或者通过 复制您的文本后，在此框中 添加标 题 您的内容打在这里或者通过 选择粘贴，并选择只保留文 复制您的文本后，在此框中 字。 选择粘贴，并选择只保留文 字。 OPTION 01 OPTION OPTION 添加标 题 您的内容打在这里或者通过复制 您的文本后，在此框中选择粘贴， 并选择只保留文字。 02 03 OPTION 04 添加标 题 您的内容打在这里或者通过复 制您的文本后，在此框中选择 粘贴，并选择只保留文字。 团队合作 TEAMWORK 添加标题 添加标题 点击此处添加段落文本点击此处添加段落文本 点击此处添加段落文本点击此处添加段落文本 点击此处添加段落文本点击此处添加段落文本 点击此处添加段落文本点击此处添加段落文本 添加标题 定位 理念 目标 使命 添加标题 点击此处添加段落文本点击此处添加段落文本 点击此处添加段落文本点击此处添加段落文本 点击此处添加段落文本点击此处添加段落文本 点击此处添加段落文本点击此处添加段落文本 专业技能 SKILL 01 添加标题 在此添加标题 您的内容打在这里或者通过复 制您的文本后，在此框中选择 粘贴，并选择只保留文字。 02 在此添加标题 您的内容打在这里或者通过复 制您的文本后，在此框中选择 粘贴，并选择只保留文字。 添加标题 03 添加标题 在此添加标题 您的内容打在这里或者通过复 制您的文本后，在此框中选择 粘贴，并选择只保留文字。 在此添加标题 您的内容打在这里或者通过复 04 添加标题 制您的文本后，在此框中选择 粘贴，并选择只保留文字。 协调技能 COORDINATION A 在此添加标题 您的内容打在这里或者通过复制您的 在此添加标 题 您的内容打在这里或者通过复制您的 文本后，在此框中选择粘贴，并选择 只保留文字。 文本后，在此框中选择粘贴，并选择 只保留文字。 B C 在此添加标题 您的内容打在这里或者通过复制您的 文本后，在此框中选择粘贴，并选择 只保留文字。 D 在此添加标 题 您的内容打在这里或者通过复制您的 文本后，在此框中选择粘贴，并选择 只保留文字。 创新技能 LNNOVATION 添加标题 您的内容打在这里或者通过复制您的文本黏贴 01 添加标题 您的内容打在这里或者通过 复制您的文本黏贴自此。您 的内容打在这里或者通过复 制您的文本黏贴自此 添加 标题 03 自此。您的内容打在这里或者通过复制您的文 本黏贴自此。 添 加 标 题 02 添加 标题 添加标题 您的内容打在这里或者通过复制您的 文本黏贴自此。您的内容打在这里或 者通过复制您的文本黏贴自此。 4 目标规划 PROGRAMMING 目标规划 PROGRAMMING 01 ITEM 02 ITEM 03 ITEM 04 ITEM 在此添加标题 在此添加标题 在此添加标题 在此添加标题 点击添加文字说明或复 制文本黏贴自此内容要 言简意赅 点击添加文字说明或复 制文本黏贴自此内容要 言简意赅 点击添加文字说明或复 制文本黏贴自此内容要 言简意赅 点击添加文字说明或复 制文本黏贴自此内容要 言简意赅 完成步骤 STEP STE P 03 在此添加标 点击添加文字说明或复制文本 题 黏贴自此内容要言简意赅 STE P 02 STE P 在此添加标 点击添加文字说明或复制文本 题 黏贴自此内容要言简意赅 STE 01P 在此添加标 点击添加文字说明或复制文本 题 黏贴自此内容要言简意赅 在此添加标题 文字说明或复制文本黏贴自此内 容要言简意赅 THANKS THANKS 感谢收看
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北京二级人力资源管理师考试综合评审真题
2009.11 以下三道题中任选一题，撰写一篇小论文，要求格式规范、书写工整，字数 1500 字左右，注意论述的逻辑性，系统性和全面性，并结合工作实际。 某企业是一家大型国有企业，近些年发展迅速。2010 年企业准备新投入一条生 产线，作为人力资源部经理，你如何制定 2010 年人力资源规划？（规划） 当今社会已步入了学习型社会，企业也都致力于建设学习型组织，培训显得越 来越重要，但企业的现状却不容乐观，如针对性不强、目标不明确、效果难以量 化，甚至出现了逃课现象，花钱不讨好，作为培训主管，你如何有效解决这些 问题，真正使培训发挥效能？（培训） 有人说：360 度考评很简单，只不过是确定各级考核人的比例或权重系数罢了 。 你对此看法如何看待？并结合实际详细说明如何有效使用该方法？（绩效） 2010.5 以下三道题中任选一题，撰写一篇小论文，要求格式规范、书写工整，字数 1500 字左右，注意论述的逻辑性，系统性和全面性，并结合工作实际。 1、结构化面试被认为是人才引进的有效选拔手段，现在，假设你所在的公司 要引进一批市场销售人员，请综合你所掌握的结构化面试知识与技巧，说明 设计思路，主要工作和安排等，确保公司引进市场销售人员的质量。（招聘） 2、奖金已经成为大部分企业采用的绩效工资形式，成为薪酬结构的一部分， 请结合你所掌握的绩效工资知识和技巧，说明奖金这一绩效工资形式在企业 实际中的应用情况，如何做好不同员工（销售，生产，管理，研发）的 绩效工资设计。（薪酬） 3、结合工作实际，请在人力资源规划，配置，考核，劳动关系范围内任选，完 成 （1）文字介绍一个你经历和经手处理过的任务/事件/案例； （2）说明你当时的解决思路，措施和结果； （3）现在重新审视，你对当初的解决情况作何评价。（规划、招聘、绩效、劳动 关系） 2010.11 以下三道题中任选一题，撰写一篇小论文，要求格式规范、书写工整，字数 1500 字左右，注意论述的逻辑性，系统性和全面性，并结合工作实际。 1、培训已成为人力资源开发的一个重要手段，大部分企业都很重视培训工作， 有的企业已在积极建设学习型组织，请结合工作中的实际案例，写一篇关于培 训效果评估的小论文。 2、近些年，一些企业劳动卫生事故频发，给员工带来了负面影响，有的重大损 失。请结合劳动安全卫生环境，健康，提高工作效益为主题，结合企业实践案例 或自身工作经历。提写一篇小论文。 3 结合工作实际，请在人力资源规划、配置、考核、薪酬范围内任选，写一篇论文 完整介绍一个你经历或经手处理的任务、事件、案例。 说明你当时解决思路、措施和成效。 现在重新审视，你当初的解决情况作何评价。 2011.5 1、根据“十二五”计划，制定人力资源规划 2、结合公司的情况设计一套 KPI 考评体系 3、招聘、培训、薪酬、劳动关系人选一题（其中写明问题、案例、解决办法、评 价）
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2005年经济师中级人力资源专业知识与实务真题
2005年 经 济 师 中 级 人 力资源专业知识与实务 试题及答案 一 、 单 项 选 择 题 。 （共60题，每小题1 分。每题的备选项中，只 有1 个最符合题意） D.选择活动阶段 3. 管理方格理论把领导风格看作一个二维坐 标方格，其纵坐标和横坐标与密西根模式 中的（www.TopSage.com）相对应。 A.员工取向和生产取向 B.关怀和创制 C.独裁和民主 D.民主和放任 1. 在制定计划，调配资源，对将要产生的问 题以及各种情境带来的压力做出应变时， 管理者扮演的主要角色是 （www.TopSage.com）。 A.人际角色 B.传播角色 C.决策角色 4. 由于缺乏或者期待某种结果而产生的心理 状态被称为（www.TopSage.com）。 A.需要 B.动机 C.激励 D.兴趣 D.信息角色 2. 下列活动中，不属于西蒙的决策阶段的是 （www.TopSage.com）。 A.智力活动阶段 B.发展阶段 C.设计活动阶段 5. 目标管理的主要理论基础是激励理论中的 （www.TopSage.com）。 6. “ 各管理层次、部门在权力和责任方面的分 工和相互关系”指的是组织结构体系中的 （www.TopSage.com）。 A.部门结构 B.层次结构 C.职能结构 D.职权结构 7. 行政层级式组织形式最适宜的环境是 （www.TopSage.com）。 A.简单/ 静态环境 B.复杂/ 静态环境 C.简单/ 动态环境 D.复杂/ 动态环境 8. 技术发展迅速、产品较多、创新性强、管 理复杂的企业，最适合采用的组织形式是 （www.TopSage.com）。 A.行政层级式 A.期望理论 B.职能制 B.目标设置理论 C.矩阵式 C.双因素理论 D.直线——参谋制 D.公平理论 9. 下列组织发展方法中，属于结构技术的是 （www.TopSage.com）。 A.T 团体训练 B.调查反馈 C.质量圈 D.工作再设计 10. 与传统的人力资源管理相比，战略性人力 资源管理具有的特点是 （www.TopSage.com）。 A.注重短期的变化和结果 B.与其他职能部门处于相对隔离的状态 C.特别强调上、下以及内、外的正式关 系 D.能够直接参与组织的战略决策 11. 在员工个体一致性方面，可以通过 （www.TopSage.com）来衡量组织的人力 资源实务与信息沟通之间的一致性程度。 A.员工在人际关系上表现出来的同质性 B.组织对所要招聘的员工的期望 C.新员工了解组织期望的速度和效果 D.对情境相似的员工采取人力资源政策的 相似性 12. 组织内部所包含的职业的混合程度被称作 劳动力的（www.TopSage.com）。 A.社会同质性 B.社会化与技术化的区分度 C.接近度 D.工作模糊性 13. 关于生产技术对人力资源管理影响的表述， 正确的是（www.TopSage.com）。 A.当技术是从外部获得时，组织常常不用 为员工的技术学习承担费用 B.当技术是从工作中获得时，并且技术要 求随着工作级别的上升而升高时，采 用内部晋升制度具有相当的优势 C.当员工的技术更多从外部获得时，更适 合采用以资历为依据的薪酬体系 D.只有当技术是从工作中获得时，员工离 职才会给组织带来成本 14. 雇佣关系中的管辖形式是指 （www.TopSage.com）。 A.雇佣双方在心理上对对方的期望 B.雇佣双方在时间、金钱、劳动上交换的 约定 C.雇佣关系中存在的决策程序 D.社会情境中以人为对象的知觉 15.人们在知觉事物的时候，常常将空间或时 间上比较接近的对象知觉为一组，这种情 况反映的是知觉过程中的 （www.TopSage.com）。 A.相似律 B.接近律 C.连续性 D.封闭性 16.归因理论的重要价值在于它说明了 （www.TopSage.com）。 A.知觉自己和他人行为的过程 B.员工行为的动力来源 C.影响雇佣双方关系的心理因素 D.解释行为的依据和复杂性 17. 分配公正的关键在于 （www.TopSage.com）。 A.每个人所获得的分配结果是否平均 B.管理层是否一致赞同分配方案 C.分配方案是否完美 D.分配的结果是否被员工知觉为公平 18. 采用德尔菲法应当遵循的原则是 （www.TopSage.com）。 A.采用记名的方式让专家们了解彼此的 意见 B.尽量全面地给专家提供已收集的历史 资料及有关统计结果 C.在对不同专家所作的问题表述中尽量 采用变化的语言 D.尽量将问题复杂化 19. 下列关于内部人员核查法的表述，正确的 是（www.TopSage.com）。 A.它是一种静态的预测方法 B.它更适用于规模比较大的组织 C.它用于对未来人力资源的分布状态进 行预测 D.它更多地应用于长期人力资源拥有量的 预测 20. 采用工作日志法进行工作分析的缺点是 （www.TopSage.com）。 A.对员工的智力要求较高 22.面试是目前招聘过程中经常使用的筛选技 术，该方法的优点是 （www.TopSage.com）。 A.可以大规模地对求职者进行评价 B.应试者的心理压力比较小，更容易发挥 出正常水平 B.对员工的经验要求较高 C.比笔试更为灵活、深入 C.会遗漏不显著的工作行为 D.容易防范和识别考生的社会赞许行为 D.员工的描述能力会影响分析的效果 21. 按照工作特征模型，用来计算工作给员工 23.用于解释心理测验结果的参照系被称作测 验的（www.TopSage.com）。 带来的激励程度的公式是 （www.TopSage.com）。 A.信度 A.激励度= （技能多样性+ 自主性+ 任务 重要性）/3× 任务完整性× 反馈度 C.效度 B.激励度= （技能多样性+ 任务完整性+ 任务重要性）/3× 自主性× 反馈度 C.激励度= （技能多样性+ 任务完整性+ 反馈度）/3× 自主性× 任务重要性 D.激励度= （自主性+ 任务完整性+ 任务 重要性）/3× 技能多样性× 反馈度 B.归因 D.常模 24.关于劳动力市场均衡的说法，正确的是 （www.TopSage.com）。 A.劳动力市场上所有想就业的人都能实现 就业 B.劳动力需求和供给双方经过谈判，达成 一个大家都能够接受的工资水平 C.达成均衡就业量和均衡工资率 D.劳动力市场均衡一旦形成，就很难发 生改变 25. 员工和其直接上级根据总体目标共同制定 具体的工作目标和计划，这一过程是 （www.TopSage.com）。 A.绩效反馈 B.绩效计划 C.绩效监控 D.绩效辅导 26. 由部门目标拆分出员工的个人目标，并把 这些目标作为奖励的标准，这个过程被称 为（www.TopSage.com）。 A.目标管理 B.平衡记分卡 C.流程管理 D.过程管理 27. 小张是服装厂的一名工人，他每天最多可 完成两件服装的加工任务，但服装厂为了 提高工作效率，要求所有工人每天必须完 成四件服装，这个指标违反了SMART 原 则中的（www.TopSage.com）原则。 A.具体化 B.可度量 C.可实现 D.有时限的 28. 构建平衡记分卡能够帮助企业 （www.TopSage.com）。 30.企业选派人员参加脱产培训或者公费进修， 这种福利形式属于 （www.TopSage.com）。 A.实物性福利 B.优惠性福利 C.金钱性福利 D.机会性福利 A.分析出完成企业使命的关键成功因素 B.确定企业的宗旨 C.确定企业的战略 D.强化财务指标的功能 29. 关于绩效管理的表述，正确的是 （www.TopSage.com）。 31.决定管理人员薪酬的最佳方法是 （www.TopSage.com）。 A.根据职业经验定价 B.根据资历定价 C.根据市场薪酬水平定价 D.部分薪水制和部分佣金制相结合 A.绩效管理的目的是表扬先进，惩罚落后 B.绩效管理包括绩效计划、考核实施及反 馈三个环节 C.绩效管理的着眼点是个人业绩的提高和 个人的发展 D.绩效管理是绩效考核的一个分支 32.在培训开发部门的主要职能中，不包括 （www.TopSage.com）。 A.制定企业的年度培训开发计划 B.审批年度培训开发预算 C.制定支持经营战略达成的培训开发战略 D.实施各类培训开发计划 33. 对员工进行培训开发的责任最终应落实到 （www.TopSage.com）身上。 36. 对企业而言，员工流失的隐含成本是 （www.TopSage.com）。 38.关于离职的陈述中，正确的是 （www.TopSage.com）。 A.被培训员工本人 A.办理辞职等相关手续的时间成本 A.退休不属于离职范畴 B.客户 B.由于职位空缺而产生的空位成本 B.离职面谈通常由企业中的人力资源经理 C.过去接受过培训开发的人员 C.招聘、培训新员工的替代成本 D.直线经理 D.离职行为降低了留任员工的士气，降低 了生产效率 34. 在下列培训开发中，最容易被忽视的是 （www.TopSage.com）。 A.销售人员培训开发 B.技能或手工技艺培训开发 C.办公室工作人员培训开发 D.管理人员培训开发 35. 在职业生涯的（www.TopSage.com）阶段， 个体已经完全确立好职业生涯发展路线， 并依据其自身的动机、能力和机会进一步 发展。 A.展开 B.确立 C.成熟 D.停滞 或专员来进行 C.离职面谈通常由辞职者的直接主管来进 行 D.开除不属于离职范畴 37. 在城堡型组织中，员工职业生涯管理模式 的特点是（www.TopSage.com）。 A.对外部劳动力市场的开放程度高，内部 晋升竞争程度也高，员工就业安全受 到来自外部竞争和内部竞争的双重威 胁 39.“ 纪律处分可以使员工的行为与企业的规章 制度保持一致，促进员工之间的相互配合， 有利于提高企业的凝聚力，帮助企业更好 地实现自己的目标”。这是描述纪律处分 的（www.TopSage.com）。 B.对外部劳动力市场的开放程度高，而内 A.整合功能 部晋升竞争程度低，员工就业安全的 主要威胁来自外部竞争 B.惩罚功能 C.对外部劳动力市场的开放程度低，内部 D.激励功能 晋升竞争程度也低，员工就业安全受 到的威胁很小 D.对外部劳动力市场的开放程度低，但是 内部晋升竞争程度高，员工的就业安 全主要取决于其在组织中的表现 C.纠偏功能 40.在以纵轴代表工资率，横轴代表劳动力供 给数量的坐标系中，代表欠发达国家所存 在的无限劳动力供给情形的劳动力供给曲 线是（www.TopSage.com）。 A.向后弯曲的 B.与横轴平行的 C.与纵轴平行的 D.自左下方向右上方倾斜的 41. 如果劳动力需求曲线是 （www.TopSage.com），则当工资率上升 A.人力资本投资不会出现投资的边际收益 递减的情况 B.国家应当确保人力资本投资的所有收益 都能被投资者获得 B.缺乏弹性的 C.没有弹性的 D.单位弹性的 42. 基尼系数所要衡量的是 （www.TopSage.com）。 A.个人或家庭之间收入分配的不平等程 度 B.劳动力市场的均衡程度 C.劳动力供给和需求之间的差距大小 D.失业率水平的高低 43. 关于人力资本投资的阐述，正确的是 （www.TopSage.com）。 46.实施集体激励计划所面临的一个主要问题 是（www.TopSage.com）。 C.国家不能成为人力资本投资的主体 A.对员工集体的产出往往很难进行衡量 D.劳动力流动也是一种人力资本投资活动 B.集体激励计划只能针对规模较大的群体 C.集体激励计划不利于培养员工的合作精 时，该类劳动力的工资总量保持不变。 A.富有弹性的 D.被监督员工存在的道德风险 神 44. 某人因为上了四年大学而没有就业，所受 损失大约为5 万元，这笔损失可以被视为 此人上大学的（www.TopSage.com）。 A.机会成本 B.非经济成本 C.外部成本 D.社会成本 45. 对员工进行严密的监督是激励员工努力工 作的方法之一，这种做法可能会遇到的客 观障碍是（www.TopSage.com）。 A.广泛存在的搭便车现象 B.专业化分工导致监督者所掌握的信息往 往不如被监督者完整和准确 C.被监督员工存在机会主义动机 D.如果集体规模过大，则搭便车的问题可 能会很严重 47.在存在（ www.TopSage.com）的情况下， 企业可以采取晋升竞赛的手段来对员工进 行激励。 A.搭便车行为 B.信息不对称 C.内部劳动力市场 D.绩效奖励计划 48.企业在员工职业生涯的早期阶段，在工资 支付方面对员工实施“减额支付”，在其 职业生涯的后期阶段，转而对员工实施 “超额支付”的做法，只有在 （www.TopSage.com）的情况下付诸实施 才会有效。 A.企业实行群体奖励计划 51. 劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整 工作岗位，仍不能胜任工作的，用人单位 可以解除劳动合同，但应当提前 （www.TopSage.com）以书面形式通知劳 D.关闭 54.劳动争议当事人如果对劳动争议仲裁裁决 动者本人。 不服，应自收到裁决书之日起 （www.TopSage.com）内向人民法院起诉。 A.60日 A.90日 B.30日 B.60日 49. 按照我国《劳动法》第2 条的规定，国家 C.15日 C.30日 机关、事业单位、社会团体和与之形成 （www.TopSage.com）劳动者，适用《劳 D.7 日 D.15日 B.企业的规模较大 C.企业已经形成了长期雇佣传统 D.企业实行效率工资 动法》。 A.行政关系 52. 根据我国劳动安全卫生的有关规定，劳动 者有（www.TopSage.com）的权力。 55.根据我国《劳动法》等规定，劳动保障监 察的内容不包括（www.TopSage.com）。 B.社会保险关系 A.依法制定企业内部劳动安全卫生规章 A.用人单位与劳动者订立劳动合同的情况 C.工作关系 B.严格遵守安全操作规程 B.社会保险经办机构遵守国家有关社会保 D.劳动合同关系 C.获得各项劳动保护条件和保护待遇 D.对所在单位的安全工作负责 50. 外国人在我国就业，除法定情形外均应 （www.TopSage.com）。 A.由职业介绍机构介绍就业 B.参加职业技能培训 C.取得就业许可证 D.首先取得定居权 53. 用人单位使用未经培训考核合格的劳动者 从事高毒作业的，由卫生行政部门给予 （www.TopSage.com），责令限期改正。 A.警告 B.解除劳动合同 C.罚款 险经办规定的情况 C.职业介绍机构遵守国家有关职业介绍规 定的情况 D.用人单位参加各项社会保障和缴纳社会 保险费的情况 56.用人单位违反劳动保障法律、法规定或者 规章，延长劳动者工作时间的，由劳动者 保障行政部门责令改正，并可处以 （www.TopSage.com）。 A.警告 59. 事业单位与职工按照国家有关法律、法规， 在平等自愿、协商一致的基础上，通过签 订聘用合同，确定单位和个人的 （www.TopSage.com）。 B.罚款 C.吊销营业执照 D.停业整顿 A.人事关系 B.合作关系 57. 用人单位制定的劳动规章制度违反法律、 法规规定的，由（www.TopSage.com）责 C.上岗关系 令改正。 D.干部关系 A.工会组织 B.人民法院 C.劳动保障行政部门 60. 事业单位工作人员申请辞职，如果情况符 合辞职条件，超过（www.TopSage.com） 单位仍不给办理辞职的，辞职申请人可到 同级政府人事部门所属人才流动服务机构 申请办理辞职。 D.公安机关 58. 根据《劳动保障监察条例》规定，如果违 A. 6 个月 反劳动保障法律、法规或者规章的行为在 （www.TopSage.com）内未被劳动保障行 D.6 个月 B.魅力 C.个性化关怀 D.智慧型刺激 E. 差错管理 62.矩阵组织形式的优点包括 （www.TopSage.com）。 A.有利于加强各职能部门之间的协作配合 B.有利于提高组织的稳定性 C.有利于顺利完成规划项目，提高企业的 适应性 D.有利于减轻高层管理人员的负担 C.1 个月 E. 有利于职能部门与产品部门相互制约， D.15日 A.5 年 C.1 年 A.一致性奖励 B.3 个月 政部门发现，也未被举报、投诉的，劳动 保障行政部门不再查处。 B.2 年 61.下列属于转换型领导者特征的有 （www.TopSage.com）。 二 、 多 项 选 择 题 。 （共20题，每题3 分。每题的备选项中，有2 个或2 个以上符合题意，至少有1 个错项。错 选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5 分） 保证企业整体目标的实现 63.在（ www.TopSage.com）情况下，人们通 常认为程序会更为公正。 A.分配程序与组织文化保持一致 B.个人有充足的机会参与分配程序的决策 过程 C.可以通过相应的机构表达不满意见 D.决定分配程序的人员与分配结果存在 利害关系 E. 分配的标准非常模糊 64. 人力资源规划的动态性主要表现在 （www.TopSage.com）。 A.制定规划的人是经常变化的 B.对规划的操作进行动态监控 C.规划的执行具有灵活性 66. 关于评价中心的陈述，正确的是 （www.TopSage.com）。 A.它的核心手段为书面笔试 C.它的成本比较低 D.它是一个对人员进行评价的场所 E. 它具有很高的信度、效度 67. 在制定绩效计划时必须考虑的问题有 （www.TopSage.com）。 A.应该完成什么工作 E. 参考信息经常变化 B.按照什么样的程度完成工作 A.能够全面考查应聘者的态度 B.评定的主观性大 C.可以大规模地对求职者进行评价 D.考查知识、技能和能力时，信度和效 度比较高 D.所反馈的信息丰富全面 E. 获取绩效信息的渠道较多 B.它应用于管理人员的选反拔 D.规划要随内外情境动态变化 65. 下列关于招聘中笔试法的陈述，正确的是 （www.TopSage.com）。 C.有利于增加同事对自己绩效的认同 C.使用哪些资源 D.按什么标准支付薪水 E. 何时完成工作 68. 员工不断地将自己的行为与相应的标准加 以比较，这种绩效反馈方法的优点在于 （www.TopSage.com）。 A. 员工对自己的绩效有一个正确的认识 E. 耗费的时间比较多 69.下列薪酬形式中，属于间接薪酬的是 （www.TopSage.com）。 A.奖金 B.福利 C.技能工资 D.服务 E. 佣金 70.霍兰德的“人格类型论”包含的职业人格 类型有（www.TopSage.com）。 A.艺术型 B.管理型 C.现实型 D.技术型 E. 常规型 71.关于西方企业中采取的“热火炉方式”纪 B.这种机制不受时间的限制 律处分的陈述，正确的是 （www.TopSage.com）。 A.这种纪律处分具有及时性，发现员工 的偏离行为时会立即给予处分 B.这种纪律处分具有预警性，对不能接 受的行为事先提出警告 C.这种纪律处分对事不对人，不管是谁， 只要犯同样的错误，就给予同样的 惩罚 D.这种纪律处分遵循由轻到重的渐进原 E. 一个家庭只能将时间用在市场工作与闲 暇两个方面 73. 关于工资率变动对劳动力需求的短期和长 期影响的论述，正确的是 （www.TopSage.com）。 A.工资率的变动对劳动力需求只能产生规 模效应 则，确保对所犯错误施以最轻的征 罚 B.工资率的变动对劳动力需求只能产生替 E. 这种纪律处分简明了，容易操作，但 C.在短期中，工资率的变化只能对劳动力 代效应 也有一定的局限性 需求产生替代效应，不会产生规模效 应 72. 家庭生产理论认为 （www.TopSage.com）。 D.在长期中，工资率的变化会同时对劳动 A.家务劳动也是一种生产性劳动 B.家庭产品可以采取时间密集型和商品 密集型两种方式生产出来 力需求产生替代效应和规模效应 E. 工资率的变化在短期和长期中都会对劳 动力需求产生替代效应和规模效应， 只不过在长期中的影响更充分一些 C.家庭产品就是指以家庭为单位生产的 各种商品 D.在家庭生产中，比较优势原理是适用 的 B.企业对员工进行在职培训也属于人力资 本投资的一种形式 C.人力资本投资具有当前投资，在未来获 益的特点 D.义务教育也属于人力资本投资 E. 人力资本投资活动具有谁投资、谁获益 的特点 75.高等教育的信号模型认为 （www.TopSage.com）。 A.高等教育确实提高了劳动者的生产率 B.企业利用高等教育文凭来筛选员工是有 道理的 C.能够完成高等教育的人往往也是高生产 率的人 D.高等教育的主要作用体现在社会收益方 面而不是私人收益方面 E. 高等教育的作用之一是为劳动者提供一 种有利于就业的信号 74. 关于人力资本投资的说法，正确的是 （www.TopSage.com）。 A.人力资本投资的主体只能是个人及其家 庭 76.较高的工资水平通常有助于提高员工的生 产率，这主要是因为较高的工资水平 （www.TopSage.com）。 A.有助于吸引优秀的员工 C.终止与劳动者所订立的劳动合同 D.因公负伤、致残，丧失劳动能力的 B.提高了员工因不努力工作而被解雇的 D.降低劳动者的工资待遇 E. 患绝症的 E. 拒绝发放劳动者个人使用的职业病防护 三 、 案 例 分 析 题 机会成本 C.有助于提高员工的公平感 D.必然会产生较高的利润 E. 有利于激发员工的合作精神 77. 根据《劳动力市场管理规定》，公共职业 介绍机构应当免费提供 （www.TopSage.com）服务。 用品 79. 公民、法人和其他组织对 （www.TopSage.com）不服，不能申请劳 动保障行政复议。 A.劳动鉴定委员会作出的伤残等级鉴定结 论 A.职业技能考核鉴定 B.劳动争议仲裁委员会做出的仲裁裁决 B.办理失业登记 C.劳动保障行政部门作出的警告等行政处 C.创业指导 D.劳动保障政策法规咨询 E. 向特殊服务对象提供职业指导和职业 介绍 78. 用人单位未按照法律规定履行告知义务的， 劳动者有权拒绝从事存在职业病危害的作 业，用人单位不得因此 （www.TopSage.com）。 A. 解除与劳动者所订立的劳动合同 B.与劳动者协商从事其他作业 罚决定 D.用人单位制定的规章制度 E. 社会保障经办机构未按规定审核社会保 险缴费基数 80. 根据国家有关规定，事业单位专业技术人 员和管理人员（www.TopSage.com），单 位不得辞退。 A.在怀孕期内的 B.损害单位经济权益、造成严重后果的 C.与单位签订了聘用合同的 （共20题，每题2. 由单选和多选组成。错选， 本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5 分） （一）某公司赋予了职工参与决策的权力，缩 小了职工与领导者的距离，职工的独立性和自 主性得到了尊重和发挥，积极性也随之高涨。 “全员参与制度”的实施，不但提高了职工的 知识与技能的水平和工作的自觉性，而且也为 企业带来巨大效率。于是，在工作中，领导者 让职工自主决定，很少提供指导或支持。此外， 公司为了提高产品的创新性，鼓励职工组成跨 部门的项目攻关小组，并让其自主决策。这些 变化大大地促进了公司的发展，逐渐占领行业 的领先地位。 81.下列对该公司的领导风格的表述，正确的 是（www.TopSage.com）。 A.根据情境领导理论，该公司的领导风格 的一种授权式的 B.根据情境领导理论，该公司的领导风格 是一种推销式的 C.该公司的领导风格适用于员工成熟度 高的情境 D.该公司的领导风格类似于伯恩斯提出 的交易型领导 82. 下列对团体决策的表述，正确的是 （www.TopSage.com）。 A.人们在团体中进行决策时，往往会比 个人决策更倾向于冒险或保守 B.团体决策会造成责任模糊，导致责任 推诿 C.当一个组织过分注重整体性时往往出 现团体思维的现象 D.团体决策一定不会出现少数人把持的 现象 （二）某公事是一家高新技术企业，目前正在 进行股份制改造。公司高层决定以此为契机， 对公司进行重新设计，并着力进行组织文化建 设，以形式鼓励创新和民主参与的文化。为此， 公司决定聘请某著名管理咨询公司帮助公司进 行变革。双方商定，在组织结构设计中，应重 点考虑公司战略、管理层次和管理幅度、制度 化程度、关键职能、人员素质等五个要素，同 时还要能够促进组织文化建设。 83. 案例中所考虑的要素属于组织结构设计的 特征因素的是（www.TopSage.com）。 A.公司战略 B.管理层次和管理幅度 C.制度化程度 D.关键职能 84. 案例中所考虑的要素属于组织结构设计的 权变因素的是（www.TopSage.com）。 A.公司战略 B.管理层次和管理幅度 C.制度化程度 D.人员素质 85. 关于管理层次与管理幅度关系的陈述，正 确的是（www.TopSage.com）。 A.管理层次是指从组织最高一层管理组织 到最低一级管理组织的各个组织等级， 而管理幅度是指一名领导者直接领导 的下级人员的数量 B.管理层次与管理幅度存在正比的数量关 系 C.管理幅度决定管理层次，管理层次的多 少取决于管理幅度的大小 D.管理层次对管理幅度具有一定的制约作 用 86.为了使组织设计能够促进组织文化建设， 首先必须正确了解组织设计与组织文化的 关系。下列关于二者之间关系的陈述，正 确的是（www.TopSage.com）。 A.组织的制度化程度越高，组织文化就越 倾向于鼓励创新 B.强调合作的文化与强调严格的等级差异 的绩效评估体系是无法协调的 C.不同级别间差别很大的薪酬体系适合于 强调等级的组织文化，而不适合崇尚 平等的文化 D.一般来说，员工多样化程度高、以外部 招聘为主的组织更加重视灵活性和创 新的价值 （三）小陈的业务能力非常强，最近升任公司 地区经理后却感到工作进展困难。首先，他总 是不明白下属人员为什么不能像自己那样勤奋 努力。其次，他对下属人员的监督与控制很严 格，弄得员工没有工作自主权，对工作没有兴 趣，所以虽然公司的报酬不错，但人员辞职不 断。 （四）某公司2000年以来人员流动率一直高于 30% ，对生产和技术和稳定性造成了不利影响。 近来，公司制定了将流动率控制在10% 以内的 87. 小陈在管理员工的过程中存在的问题之一 目标。 是把知觉对象假想成和自己一样的人，认 为自己有的特质别人也应当有。这种现象 被称作（www.TopSage.com）。 89. 为了实现这一目标，人力资源部门应 （www.TopSage.com）。 A.员工承诺 A.尽可能多地了解员工的隐私 B.自我强化 B.定期进行员工满意度调查 C.投射作用 C.采用其他的用工形式取代全日制、终身 D.第一印象 制员工 D.设法增加公司凝聚力 88. 小陈在管理员工的过程中存在的另一问题 是忽视内源性动机的作用。下列有关内源 性动机的陈述，正确的是 （www.TopSage.com）。 A.内源性动机也叫外部动机 90. 在对人员流动比率控制在 10% 以内的目标 是否合理进行评估时，适宜的做法是 （www.TopSage.com）。 A.要征求部门经理和基层管理人员的意见 努力工作的内部因素 D.把内源性动机与外源性动机相结合将 会对个人行为产生更大的推动作用 91.薪资设立的步骤包括 （www.TopSage.com）。 A.付酬原则的拟定 B.绩效指标的分解 C.工作分析与工作评价 D.地区/ 行业的薪资调查 92.公司在确定自己的薪酬结构时应该考虑的 因素有（www.TopSage.com）。 A.劳动力市场的供需状况 B.内部激励比外部激励更难控制 C.自主权、兴趣、成就感等是激发员工 充到几百人，但是随着公司规模的扩大，企业 内部的管理弊端也逐渐暴露出来。在公司早期 人员较少时，工资经常是由上层几个领导共同 商量决定，当人员数量激增以后，这种老办法 就不灵了，公司领导决定对企业的薪酬进行改 革，制定一套既能体现公平性，又能体现竞争 性的薪酬体系。 B.要进行成本——效益分析 B.企业的盈亏状况 C.活动过程尽量模糊和灵活 C.企业的竞争策略 D.应以领导的指示为依据 D.企业职级的数目 （五）某公司是一家合资企业，在成立之初仅 有十几人，经过几年的发展壮大，员工已经扩 93.适应扁平型组织结构的宽带薪酬的特点有 （www.TopSage.com）。 A.可以引导员工重视职级的晋升 B.可以引导员工重视个人的技能 C.有利于企业内职位的轮换 D.薪酬等级比传统薪酬制度中的要少 94. 基层管理者的薪酬主要应由 （www.TopSage.com）来决定。 A.公司的整体业绩 B.个人业绩 C.公司产品性质及销量 D.个人的年龄 95. 公司准备采用核心福利计划，核心福利计 划是指（www.TopSage.com）。 A.提供给员工一张信用卡，让员工自行 购买商品 B.所有人都享有的基本福利项目确定之 后，员工再根据自己的偏好选择其 它福利项目 C.在总体福利水平限定的情况下，员工 自己确定所要的福利项目 D.员工从预先制定好的福利项目组合中， 选择适合自己的福利项目 （六）某市是一个以纺织工业为中心的城市， 专家在对其劳动力市场状况进行研究之后，发 现了以下几个方面的情况：第一，由于我国和 西方国家之间的贸易纠纷得到解决，该市纺织 企业所生产的产品在国际市场上的需求大增； 第二，失业者成为非劳动力、非劳动力成为就 业者流量加大，其他几种流动方向的流量基本 保持不变；第三，该市不同家庭之间的收入差 距正在扩大。 96. 在该市劳动力供给基本保持不变的情况下， 该市纺织企业所面临的劳动力市场将会出 现的变化是（www.TopSage.com）。 A.均衡工资率上升 B.均衡工资率下降 C.均衡就业量增加 D.均衡就业量减少 97. 在该市劳动力市场上出现的两种流动方向 对该市的失业率所产生的影响是 （www.TopSage.com）。 A.促使失业率上升 B.促使失业率下降 C.失业者向非劳动力流动导致失业率上升， 非劳动力向就业者流者导致失业率下 降 D.失业者向非劳动力流动导致失业率下降， 非劳动力向就业者流动导致失业率上 升 98.该市收入差距扩大的情况可以 （www.TopSage.com）。 A.用基尼系数的上升程度来进行衡量 B.用基尼系数的下降程度来进行衡量 C.用洛伦茨曲线进一步贴近完全平等线来 描绘 D.用洛伦茨曲线进一步偏离完全平等线来 描绘 （七）某市政府正在对本市服装加工行业的劳 动力需求情况进行研究。研究发现两种情况， 第一，在该市的服装加工行业中，劳动力成本 在总成本中所占的比重很大，第二，该市所加 工的服装在国际和国内市场上的产品需求弹性 很大。 99.根据上述情况，下述判断中正确的是 （www.TopSage.com）。 A.上述两种情况都会导致该市服装加工 D.男性工人和女性工人之间是一种互补关 工人的劳动力需求自身工资弹性比 较大 系 参考答案 B.上述两种情况都会导致该市场服装加 工工人的劳动力需求自身工资弹性 比较小 C.第一种情况会导致该市服装加工工人 的劳动力需求自身工资弹性比较小， 第二种情况则会导致其比较大 D.第一种情况会导致该市服装加工工人 的劳动力需求自身工资历弹性比较 大，第二种情况会导致其比较小 100. 在该服装加工行业中，女性工人的工资率 每上涨1% ，男性工作的需要量就会增长 0.8% ，这表明，在该市服装加工行业中， （www.TopSage.com）。 A.男性工人和女性工人之间是一种替代 关系 B.男性工人和女性工人之间是一种互补 关系 C.男性工人和女性工人是一种总替代关 系 E 73.DE 74.BCD 75.BCE 76.ABC 77.BDE 78.ACDE 79.ABD 80.ADE 一 、 单 项 选 择 题 三 、 案 例 分 析 题 1.C 2.B 3.A 4.A 5.B 81.AC 82.ABC 83.BCD 84.AD 6.D 7.B 8.C 9.D 10.D 85.ACD 86.BCD 87.C 88.BCD 11.C 12.B 13.B 14.C 15.B 89.BD 90.AB 91.ACD 92.ABC 16.D 17.D 18.B 19.A 20.D 93.BCD 94.B 95.B 96.AC 21.B 22.C 23.C 24.C 25.B 97.B 98.AD 99.A 100.C 26.A 27.C 28.A 29.C 30.D 31.C 32.B 33.D 34.C 35.C 36.D 37.B 38.B 39.A 40.B 41.D 42.A 43.D 44.A 45.B 46.D 47.C 48.C 49.D 50.C 51.B 52.C 53.A 54.D 55.B 56.B 57.C 58.B 59.A 60.B 二 、 多 项 选 择 题 61.BCD 62.ACDE 63.ABC 64.BCDE 65.CD 66.BE 67.ABC E 68.AB 69.BD 70.ABCE 71.ABC 72.ABD
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07--09助理人力资源管理师真题及答案
2007 年 5 月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职 业：企业助理人力资源管理师 等 级：国家职业资格三级 卷册一：职业道德 理论知识 注意事项：1、考生应首先将自己的姓名，准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位 置上。并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处． 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置． 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分， l 一 25 小题，为职业道德试题； 第=部分，26 一 125 小题，为理论知识试题． 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑．如需改动，用橡皮擦干净后。再选涂 其它答案．所有答案均不得答在试卷上． 5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员． 6、考生应按要求在答题卡上作答．如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效． 地 姓 区: 名: 准考证号; 第一部分 职业道德 (第 l～25 题，共 25 道题) 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导：◆谖部分均为选择题．每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的多项选择题 有两十或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑． ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择题(第 l～8 题) l、关于道德的说法中，正确的是( )。 (A)道德内含着一种重要的精神力量 (B)道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求 (C)道德不是“我”的要求。而是社会外加于“我”的规范 (D)道德是无助者的呼唤 2、与法律比较，道德( )。 (A)比法律产生得时间晚 (C)比法律的社会影响力小 (B)比法律的适用范围广 (D)比法律模糊 1 3、在中国传统道德中．所谓“礼之用，和为贵”的意思是( )。 (A)扎法的运用，要把求得一团和气作为重点 (B)道德的根本目的在于增进团结 (C)讲文明礼貌．没有高低贵贱之分 (D)以礼特人，促进和谐相处 4、企业文化的激励功能表现在( )。 (A)刺激人们的物质欲望，挖掘员工的潜能 (B)通过引导人们追求个人荣誉，促进企业的发展 (C)通过树立正确的职业理想．激发员工的积极性 (D)满足员工的一切个性化需求，吸引员工为企业发展做贡献 5、关于爱岗敬业．理解正确的是( )。 (A)爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求 (B)在就业竞争激烈的条件下，为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神 (C)人们是为着自己而不是为着单位而工作的．爱岗敬业是欺人之谈 (D)无须倡导爱岗敬业精神．干一份工作拿一份报酬就可以了 6、英国思想家威廉·葛德文说：“。个人习惯于说他明明知道的假话，或者掩盖他明明知道的真相，必定处于一 种不断堕落的状态之中。”这句话的意思是( )。 (A)说假话是人的天性 (B)人说假话时．一般不知道自己是在说假话 (c)人们知道事情的真相，但总想掩盖起来 (D)说假话是一个人道德堕落的开始 7、所谓办事公道，意思是( (A)作风正派，公平正义 (c)一视同仁，不留情面 )。 (B)老实厚道．诚恳待人 (D)折中骑墙，平均对待 8、关于节俭，正确的说法是( )。 (A)节俭既是道德义务．也是法律要求 (B)节俭是一种精神．在具体事务上可以有所不同 (c)节俭是各啬的表现 (D)由于生产发展，节俭在当代中国已经失去了必要性 (二)多项选择题(第 9～16 题) 9、企业价值观是企业人员共同活动的( )。 (A) 价值取向 (B) 文化定势 (c)心理趋向 (D)表层意识 10、对从业人员来说，“尊老爱幼”这一民族传统美德包括( )。 (A)没有必要提倡而且在工作中无法具体体现的 (B)建立和谐的人际关系．顺利开展职业活动必不可少的因素 (c)我国宪法规定的每个公民应该履行的一项义务 (D)加强个人修养、促进个人进步的精神力量 11、( )等言语．属于职业禁语。 (A)“刚才和你说过了．怎么还问” (C)“到底要不要，想好了没有” (B)“不是告诉你了，怎么还不明白” (D)“不知道” 12、和顾客发生争执时．员工不恰当的做法有( )。 (A)和对方讲道理，注意克制自己 (B)如果对方先骂自己-自己可以骂对方 (C)蔑视对方，不和对方一般见识 (D)为了不使矛盾升级·走开 2 l 3、关于职业责任，说法正确的有( )。 (A)职业责任是职业的内在规定 (B)如果公司不能满足员工提出的特遇要求，员工可以不履行责任 (C)职业责任必须是明文规定的内容 (D)在一般情况下，权力越大，职业责任也越大 14、对于顾客投诉，做法正确的有( )(A)扎貌接待 (B)耐心倾听 (c)诚意道歉 (D)查找起因，认真解决问题 15、关于遵纪守法，看法正确的有( )(A)只要没有违法犯罪的动机，即使不懂法也能够做到守法 (B)学法的人未必守法，因此．从业人员没有必要学法 (C)只有不断学法、用法，才能提高从业人员遵纪守法的自觉性 (D)合理运用法律武器，有助于从业人员维护自身的合法权益 16、( )等说法，体现了团结互助要求。 (A)一双筷子容易折．十双筷子折就难 (B)同舟共济．荣辱与共 (C)两肋插刀，在所不辞 (D)赠人玫瑰，手留余香 二、职业道德个人表现部分(第 17～25 题) 答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个鲁选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个 选项作为您的答案． ◆ 请在答题卡上将所选择答寨的相应字母涂黑。 17、如果工作场所内的自然光线充足，你会( )。 (A)关闭电灯 (B)多数情况下会关闭电灯 (C)因为没有这方面的规定，关或不关闭电灯就无所谓了 (D)没有注意过 18、单位总是要求员工周末加班，你很不情愿。但单位的事情实在是太多-如果没有人愿意加班-客户要求在限定 时间内完成的定货任务就无法完成，你会( )。 (A)虽然不情愿，但还是接受了 (B)反映自己的看法，但在没有回应前会遵守规定 (C)直接拒绝 (D)找理由推脱加班 19、如果你的某个同事总是表现出难以接受别人批评的样子．而且他的缺点又根多，你会 ( )。 (A)委婉地指出他的缺点．要他以后注意改进 (B)避免和他接触 (C)绝不会指出他的缺点 (D)敢于批评他，表选自己的真诚愿望 20、你几次向公司领导提出台理化建议，都未被采纳，你会( )(A)找机会再次提出自己的建议，直到领导重视起来为止 (B)把建议写成书面报告，再次向领导推荐 (C)找几个人商量一下．形成一个集体意见，再向上反映 (D)以后再也不会提出意见或建议了 21、公司的某件物品丢失，领导查找几次未有结果。你从各方面获得的线索表明·这件事情很有可能是某某同事千 的，你会( )。 (A)找某某谈心，让他主动承担责任 (B)闷在心里，佯装不知 (C)向上司报告自己所了解到的情况 (D)仔细研究，向公司领导提出加强物品管理的新办法 22、在公司里工作．你一般最信得过的人是( )。 (A)上司 (B)同学或老乡 (C)自己在公司里结识的几个朋友 (D)投有值得信任的人 23、由于某著名品牌的食品企业弄虚作假，被媒体连续暴光，你会( )。 3 (A)不再相信食品是安全的 (C)不把这当回事儿 (B)吃东西时 t 总是感觉不放心 (D)不再吃这家企业的食品 24、如果公司长期拖欠你的工资，你会( )。 (A)无奈．抱怨 (B)离开这家公司 (C)继续找领导索要 (D)打官司解决 25、如果就你目前的工作状况来看，你最希望解决的问题是( )。 (A)改变工作条件问题 (B)公司用人问题 (C)公司的分配机制问题 (D)自己的学习和培训问题 第二部分 理论知识 (26～120 题，共 100 道题，满分为 100 分) 一、单项选择题(26～85 题，每题 1 分，共 60 分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相 应字母涂黑) 26、劳动力供给弹性是( )变动对工资率变动的反应程度。 (A)劳动力供给增加量 (B)劳动力供给量 (C)劳动力需求增加量 (D)劳动力需求量 27、劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业称为( )。 (A)摩擦性失业 (B)技术性失业 (C)结构性失业 (D)季节性失业 28，( )是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者与用人单位之间的权利与义务关系。 (A)劳动法律关系 (B)劳动合同关系 (C)劳动行政关系 (D)劳动雇佣关系 29、社会保险特征不包括( (A)自由性 (B)社会性 )。 (c)互济性 (D)补偿性 30、差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和( )。 (A)领先原则 (B)有效原则 (C)经济原则 (D)持久原则 31、( )是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。 (A)独家性分销 (B)广泛性分销 (c)选择性分销 (D)密集性分销 32、( )关注于人际关系，它使团队成员们紧密结合，使大家能继续相处甚至获得某种乐趣。 (A)团趴沟通职能 (B)团队任务职能 (C)团队维护职能 (D)团队决策职能 33、( )是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。 (A)关怀维度 (B)认可维度 (C)结构维度 (D)尊重维度 34、( )指员工对自己的工作所持有的一般性的满足与否的态度。 (A)工作成就度 (B)工作绩效 (C)工作满意度 (D)工作态度 35、( )是人力资源开发的最高目标。 (A)人的发展 (B)社会发展 (C)企业发展 (D)组织发展 36、( )不属于人力资源创新能力运营体系。 (A)创新能力开发体系 (B)创新能力激励体系 4 (c)创新能力结构体系 (D)创新能力配置体系 37、在管理体制上，现代人力资源管理属于( )。 (A)主动开发型 (B)以事为中心 (c)被动反应型 (D)以人为中心 38、广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是( )的统一· (A)战略计划与战术计划 (B)战略规划与组织规划 (C)人员计划与组织规划 (D)费用计划与人员计划 39、( )是对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定(A)人力资源培训规划 (B)人力资源费用计划 (C)人力资源战略规划 (D)人力资源制度规划 40、( )是对企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划一 (A)人员规划 (B)制度规划 (C)费用规划 (D)战略规划 4l、( )为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。 (A)人员需求计划 (B)人员供给计划 (C)工作岗位分析 (D)工作岗位调查 42、根据生产总量、工人劳动效率和出勤率来核算定员人数的方法属于( )。 (A)按机器设备定员 (B)按比例定员 (C)按劳动效率定员 (D)按岗位定员 43、( )亦称详细定员标准，是以某类岗位、设备、产品或工序为对象制订的标准。 (A)效率定员标准 (B)岗位定员标准 (C)单项定员标准 (D)设备定员标准 44、( )被称为企业的“宪法”， (A)企业管理制度 (B)企业基本制度 45、( )不属于行为规范。 (A)品德规范 (B)仪态仪表规范 (C)企业薪酬制度 (C)劳动纪律 (D)企业培训制度 (D)员工业务规范 46、( )是企业人力资源管理制度规划的基本原则· (A)共同发展原则 (B)学习与创新并重 (C)适合企业特点 47、( )不是内部招募法的优点。 (A)激励性强 (B)适应较快 (c)准确性高 (D)保持动态性原则 (D)费闱较高 48、布告法经常用于非管理层人员的招聘，特别适合于( )的招聘。 (A)销售人员 (B)技术人员 (c)普通职员 (D)高层人员 49、对于高级人才和尖端人才，比较适合的招聘渠道是( )。 (A)人才交流中心 (B)猎头公司 (c)校园招聘广告 (D)网络招聘 50、面试不能够考核应聘者的( (A)交流能力 (B)风度气质 )。 (c)表着外貌 (D)科研能力 5l、( )让应聘者自由地发表意见或看法，以获取信息，避免被动。 (A)清单式提问 (B)开放式提问 (C)举例式提问 (D)封闭式提问 5 52、企业招聘大批的初级技术人员，最适合的招聘渠道是( )。 (A)校园招聘 (B)猎头公司 (c)熟人推荐 (D)档案筛选 53、在情景模拟测试方法中，( )经多年实践不断充实完善，井被证明是一种很有效的管理人员测评方法。 (A)决策模拟竞赛法 (B)即席发言法 (C)无领导小组讨论 (D)公文筐测试 54、( )是指将同一(组)应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察，各部分所得结果之间的一致性。 (A)内在一致性系数 (B)稳定系数 (C)外在一致性系数 (D)等值系数 55、( )不是效度的基本类型。 (A)内容技度 (B)预测效度 (c)同侧效度 56、( (D)结果效度 )是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据．将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差 距的方法。 (A)面谈法 (B)工作任务分析法 (c)观察法 (D)重点团队分析法 57、( )旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。 (A)全面任务分析模型 (B)循环评估模型 (C)绩效差距分析模型 (D)阶段评估模型 58、对培训师进行培训的主要内容不包括( )。 (A)教学工具的使用培训 (B)授课技巧培训 (C)教学风度的展现培训 59、培训课程实施的前期准备工作不包括( (A)培训后勤准备 (B)准备相关资料 )。 (c)确认培训时间 (D)教学内容培训 (D)学员自我介绍 60、( )是用来决策公司为培训计划所支付的费用。 (A)技能成果 (B)绩效成果 (C)情感成果 (D)认知成果 61、直接传授型培训法的具体方式不包括( )(A)研讨法 (B)案例分析法 (c)讲授法 62、特别任务法常用于( )。 (A)技能培训 (B)知识培训 (c)管理培训 63、( )是培训管理的首要制度。 (A)培训奖惩制度 (B)培训激励制度 (D)专题讲座法 (D)态度培训 (C)培训服务制度 (D)培训考核制度 64、场地拓展训练的特点不包括( )。 (A)有限的空间，无限的可能 (B)锻炼无形的思维 (C)无限的空间。无限的可能 (D)简便，容易实施 65、绩效管理系统设计包括绩效管理程序的设计与( )。 (A)绩效管理目标的设计 (B)绩效管理制度的设计 (c)绩效管理方法的设计 (D)绩效管理内容的设计 66、( )有利于改进员工行为和表现，尤其适用于那些参与意识不强的下属· 6 (A)双向倾听式面谈 (B)绩效指导面谈 (C)单向劝导式面谈 (D)绩效计划面诚 67、( )通过对比考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标，来寻找工柞绩效的差距和不足。 (A)横向比较法 (B)目标比较法 (C)纵向比较法 (D)水平比较法 68、( )较注重工作业绩，特别是员工或团队的产出和贡献。 (A)效果主导型考评方法 (B)行为主导型考评方法 (C)价值主导型考评方法 (D)品质主导型考评方法 69、加权选择量表法用一系列的形容或描述性的语句，说明员工的各种( (A)工作能力 (B)工作态度 (c)工作行为 (D)工作潜力 70、( )是在本期绩效管理活动完成之后的面谈· (A)绩效考评面谈 (B)绩效总结面谈 (C)绩效计划面谈 )。 (D)缋效指导面谈 71、( )泛指员工获得的一切形式的报酬。 (A)薪酬 (B)给付 (c)收入 (D)分配 72、外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬，间接薪酬又称( )。 (A)福利 (B)工资 (c)薪资 (D)薪金 73、影响员工个人薪酬水平的因素不包括( )。 (A)劳动绩效 (B)工会的力量 (c)工作条件 (D)员工的技能 74、安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资( )的报酬。 (A)150％ (B)200％ (C)300％ (D)400％ 75、岗位评价结果的形式多种多样，但最值得关注的是( )。 (A)岗位与薪酬的对应关系 (B)岗位等级的高低 (C)岗位与绩效的对应关系 (D)岗位与职务的相关度 76、成本相对较低的岗位评价方法是( )。 (A)排列法 (B)关键事件法 (C)分类法 (D)因素比较法 77、延长工作时间是指超过( )长度的工作时间。 (A)定额工时 (B)实作工时 (C)实耗工时 (D)标准工时 78、( ) 是劳动者与劳动力使用者之间因就业或雇用而产生的关系， (A)法律关系 (B)权利义务 (C)劳动关系 (D)法律规范 79、雇员是基于( )，为获取工资而有义务处于从属地位、为雇主提供劳动的人。 (A)法律关系 (B)劳动合同 (C)劳动关系 (D)法律规范 80、( )是劳动法对劳动关系进行的第一次调整。 (A)劳动合同关系 (B)劳动契约关系 (C)劳动法律关系 (D)劳动合作关系 81、( )是指不以当事人的主观意志为转移．能够引起一定劳动法律后果的客观现象。 (A)劳动法律关系 (B)劳动法律事实 (C)劳动法律事件 (D)劳动法律行为 7 82、( )劳动关系是基于在法律面前人人平等、契约自由等原则为基础构建的。 (A)利益激励型 (B)利益约柬型 (C)利益协调型 (D)利益平衡型 83、集体台同是用人单位与本单位职工根据法律的规定．就劳动报酬、工作时问、休息休假等事项，通过集体协 商签订的( )， (A)文本协议 (B)口头协议 (C)阿络协议 (D)书面协议 84、( )的基本特点是体现国家意志。 (A)劳动法律关系 (B)劳动关系 (c)劳动法律法规 (D)劳动合同 85、( )是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务进行商讨、沟通，相互理解和合作，并达成一定协 议的活动(A)集体协商制度 (B)集体协商 (c)劳动争议处理 (D)平等协商 二、多项选择题(86～125 题，每小题 1 分，共 40 分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母 涂黑。错选、少选、多选，均不得分) 86、均衡国民收入等于( )。 (A)消费与储蓄 (B)总需求 (c)投赍与储蓄 (D)总供给 (E)消费与投资 87、人口年龄结构对劳动力供给的影响主要表现在( )。 (A)就业人口总量 (B)劳动年龄组内部年龄构成 (C)劳动年龄人口占人口总体比重 (D)劳动年龄组外部年龄构成 (E)劳动年龄人口占失业人口比重 88、劳动法基本原则的特点是( )。 (A)是指导性的法律规范 (B)高度的权威性 (C)反映劳动法律部门的特点 (D)高度的稳定性 (E)反映调整的劳动关系的特殊性 89、根据解释主题的不同。正式解释分为( )。 (A)立法解释 (B)司法解释 (c)行政解释 (D)任意解释 90、产品改良包括()。 (A)品质改良 (B)特色市场改良 (D)附加产品改良 (E)式样改良 9l、企业促销策略包括( ) (A)人员推销 (B)广告 (c)特色改良 (c)营业推广 92、心理测验按测验目的可分为( )。 (A)描述性测验 (B)诊断性测验 (D)个体性测验 (E)预测性测验 93、人力资本投资支出包括( )。 (A)实际支出 (B)心理损失 (D)间接支出 (E)时间支出 (E)合同解释 (D)宣传 (E)公共关系 (c)综合性测验 (c)直接支出 8 94、从规划的期限上看，人力资源规划可分为( )。 (A)长期规划 (B)人力资源费用规划 (c)中期计划 (D)企业组织变革规划 (E)短期计划 95、人力资源费用规划的内容包括( )。 (A)人力资源费用的预算 (B)人力资源费用的审核 (D)人力资源费用的控制 (E)人力资源费用的结算 96、岗位劳动规则的内容包括( )。 (A)时间规则 (B)行为规则 (c)组织规则 (C)人力资源费用的核算 (D)费用规则 (E)协作规则 97、为了使岗位工作丰富化，应该考虑的因素有( )。 (A)任务整体性 (B)任务多样化 (c)任务的意义 (D)赋予自主权 (E)沟通与反馈 98、按照管理体制分类方法，劳动定员标准可分为( )。 (A)国家劳动定员标准 (B)按效率定员的标准 (c)行业劳动定员标准 (D)企业劳动定员标准 (E)地方劳动定员标准 99、依据制度涉及的层扶和约束范围的不同．企业制度规范的类型包括( (A)企业基本制度 (B)技术规范 (c)企业管理制度 (D)行为规范 (E)企业业务规范 100、外部招募的不足主要体现在( )。 (A)进入角色慢 (B)筛选的难度大且时间长 (D)影响内部员工的积极性 (E)决策风险大 10l、网络招聘的优点包括( )。 (A)成本较低 (B)选择余地大，涉及范围广 (D)不受地点和时间的限制 (E)成功率高 )。 (C)招募成本高 (C)方便快捷 102、下列对笔试法的描述正确的是( )。 (A)成绩评定比较主观 (B)可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到较高的效率 (C)由于考试题目较多．可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度 (D)不能全面考察应聘者的态度、品德、管理能力、口头表达能力和操作能力 (E)笔试往往作为应聘者的初次竞争．成绩台格者才能继续参加面试或下轮的竞争 103、在面试过程中，应聘者通常希望( )。 (A)创造融洽的会谈气氛 (B)充分了解自己所羌心的问题 (C)被理解、尊重，被公平对待 (D)决定是否愿意到该单位工作 (E)有足够时间向考官展示自己的能力 104、面试问题的提问方式包括( )。 (A)开放式提问 (B)举例式提问 (C)封闭式提问 (D)重复式提问 (E)假设式提问 9 105、工柞轮班制的主要组织形式有( )。 (A)混合制 (B)三班制 (C)四班制 (D)交叉制 (E)两班制 106、培训需求分析就是采用科学的方法，弄清( )。 (A)培训什么 (B)培训方法 (C)为什么要培训 (D)培训方式 (E)谁最需要培训 107、根据培训对象的不同．培训需求分析可分为( )。 (A)业务部门培训需求分析 (B)新员工的培训需求分析 (C)管理部门培训需求分析 (D)在职员工培训需求分析 (E)设计部门培训需求分析 108、观察法比较适台于收集( )的培训需求信息· (A)技术工作人员 (B)生产作业人员 (C)管理工作人员 (D)销售工作人员 (E)服务工作人员 109、如果选择问卷调查法收集培训需求信息，在设计问卷时应注意( )。 (A)语言简洁 (B)问卷问题清楚明了 (C)多采用主观问题方式 (D)问卷填写者须署名 (E)问题后应留填写意见的足够空间 110、培训效果信息的种类包括( )方面的信息。 (A)培训时间选定 (B)受训群体选择 (C)培训场地选定 (D)培训形式选择 (E)培训教师选定 111、态度型培训法主耍针对行为调整和心理训练,具体方法包括( )。 (A)角色扮演法 (B)拓展训练 (C)管理者训练 (D)模拟训练 (E)敏感性训练 112、国外专家认为，绩效管理主要由( )组成(A)考核 (B)指导 (c)激励 (D)奖励 (E)控制 113、在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应完成的工作有( )。 (A)考评方法的选择 (B)考评要素的确定 (C)绩效管理对象的确定 (D)标准体系的确定 (E)对实施步骤提出具体要求 114、遵守( (A)预告性 )等原则，可以保障激励策略的有效性· (B)及时性 (C)同一性 (D)明确性 (E)开发性 115、对企业的绩效管理系统进行总体评价，应从( )等内容入手· (A)总体的功能分析 (B)总体的方法分析 (C)总体的结构分析 (D)总体的信息分析 (E)总体的流程分析 116、企业员工薪酬管理的基本目标包括( )。 (A)确立薪酬激励机制 (B)保证内部公平 (C)吸引井留住优秀人才 (D)保证外部公平 (E)合理控制企业人工成本 117、岗位评价与薪酬的比例关系如下图所示．其中曲线 A 与曲线 B 的关系为( )岗位评价分点数 (A)A 比 B 的岗位之间薪酬差距大 (B)B 的激励作用小 (C)A 比 B 的岗位之间薪酬差距小 (D)h 的激励作用小 (E)无法确定 10 118、确定工作岗位评价要素和指标的基本原则包括( )。 (A)少而精原则 (B)细致性原则 (c)可比性原则 (D)精确性原则 (E)综合性原则 119、确定和调整最低工资标准应考虑的因素包括( )· (A)员工的个人意愿 (B)社会平均工资水平 (C)员工家属的意愿 (D)劳动就业实际情况 (E)管理人员的意愿 120、以下关于劳动法律关系说法正确的是( )。 (A)劳动法律关系不是强制性法律 (B)劳动法律关系是单务关系 (C)劳动法律关系具有国家强制性 (D)劳动法律关系是双务关系 (E)劳动法律关系的内容是权利和义务 121、劳动法律事实可以分为( )。 (A)劳动法律关系 (B)劳动合同 (D)劳动关系 (E)劳动法律事件 122、雇员参与民主管理的形式包括( (A)职工大会 (B)岗位参与 (D)政策参与 (E)合理化建议 (c)劳动法律行为 )。 (c)质量小组 123、劳动争议处理制度中的调解是劳动关系当事人的一种自我管理形式，其基本特点包括 ( )。 (A)群众性 (B)自治性 (c)国家性 (D)强制性 (E)非强制性 124、订立集体合同应当遵循的原则包括( )。 (A)不得采取过激行为 (B)诚实守信、公平合作 (C)兼顾双方合法权益 (D)相互尊重、平等协商 (E)遵守法律、法规和田家有关规定 125、限制延长工作时间的措施包括( )。 (A)条件限制 (B)缩短工作时间 (D)延长工作时间支付劳动报酬标准 (c)时间限制 (E)人员限制 卷册二：操作技能 注意事项： 1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区． 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。 3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。 一、简答题(本题共 2 题，第 1 小题 12 分，第 2 小题 13 分，共 25 分) 1、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突?(12 分) 2、简述影响企业员工薪酬水平的主要因素．(13 分) 二、计算题(本题 1 题．共 20 分。先根据题意进行计算•然后进行必要分析， 只有计算结果没有计算过程不得分) 某车间产品装配组有王成、赵云、江平、李鹏四位员工．现有 A、B、C、D 四项任务，在现有生产技术组织条件下， 每位员工完成每项工作所需要的工时如表 1 所示。请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况．以保证完成任务 的总时间最短，并求出完成任务的量短时间． 11 三、案例分析题(本厦共 2 题，第 1 小题 18 分，第 2 小题 15 分．共 33 分) 1，某机械公司新任人力资源部部长 W 先生，在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培 训经验 t 回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计 算机培训-以提升全员的计算机操作水平。不久．该计划书获批准．公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的 培训过后，大家对这次培训说三道四．议论纷纷．除办公室的几名文员和 45 岁以上的几名中层管理人员觉得有 所收获外，其他员工要么赏得收效甚微．要么觉得学而无用，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费只买 来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己 脸上贴金！听到种种议论的 W 先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企．给员工灌输一些新知识，为什 么效果这么不理想?当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的．怎么不受欢迎呢?他百思不得其解。 请分析(1)导致这次培训失败的主要原因是什么?(8 分) (2)企业应当如何把员工培训落到实处？(10 分) 2、李某 2000 年被甲公司雇佣，井与公司签订了劳动台同，其工作岗位是在产生大量糟尘的 生产车间-李某上班后，要求发给劳动保护用品．被公司以资金短缺为由拒绝。李某于 2006 年初生病住院。2006 年 3 月，经承担职业病鉴定的医疗卫生机构诊断，李某被确诊患有尘肺病。出院时-职业痛鉴定机构提出事某不 应再从事原岗位工作。李某返回公司后．要求调到无粉尘环境的岗位工作，井对其尘肺病进行疗养和治疗．但公 司 3 个月后仍没有为其更换工作岗位．也未对其病进行治疗•当李某再次催促公司领导调动工作岗位时，公司以 各岗位满员．不好安排别的工作为由，让其继续从事原工作．李某无奈．向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉． 要求用人单位为其更换工作岗位．对其尘肺病进行疗养和治疗．并承担治疗和疗养的费用。请分析本寨倒-指出 甲公司的做法违背了哪些劳动法律法规?应该如何正确解决?(15 分) 四、方案设计题(本题 1 题，共 22 分) 某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书•其主要内容如下1、负责公司的劳资管理．井按绩效考评情况实施奖罚： 2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划井按计划招聘公司员工； 3、按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》； 4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果； 5、负责管理人事档案； 6、负责本部门员工工作绩效考核： 7、负责完成总经理交办的其他任务• 该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单-内容不完整，描述不准确。 请为该公司人力资源都经理重新编写一份工作说明书。(22 分) 12 2007 年 5 月助理人力资源管理师考试参考答案 第一部分 职业道德和理论知识 一、单项选择题 26—30 AAAAB 31—35 ACACA 36—40 CDACC 41—45 CCCBD 46—50 ADCBD 51—55 BADAD 56—60 BBCDB 61—65 BCCCB 66—70 CBACB 71—75 AABAA 76—80 ADCBC 81—85 DCDCD 二、多项选择题 86 ABDE 87 BC 88 ABCD 89 ABC 90 ACDE 91 ABCD 92 ABE 93 ABCE 94 ACE 95 ABCDE 96 ABCE 97 ABCDE 98 ACDE 99 ABCDE 100 ABCDE 101 ABCD 102 BCDE 103 ABCDE 104 ABCDE 105 BCE 106 ACE 107 BD 108 BE 109 ABE 110 ABCDE 111 AB 112 BCDE 113 ACDE 114 ABCE 115 ABCD 116 ABCE 117 ABC 118 ACDE 119 BD 120 CDE 121 CE 122 ABCE 123 ABE 124 ABCDE 125 ACDE 第二部分 操作技能题 一、简答题(本题共 2 题，第 l 小题 12 分，第 2 小题 13 分，共 25 分) 1、评分标准：P193(12 分) (I)绩效管理中存在的矛盾冲突： 由丁考评者与被考评者烈方在绩效目标上的不同追求，可能产生二种矛盾： ① 员工自我矛盾。 (2 分) 13 ② 主管自我矛盾。 (2 分) ③ 组织目标矛盾。 (2 分) (2)化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施： ④ 在绩效面谈中，做到以行为为导向．以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段．本着实事 求是、以理服人的态度，克服轻视 F 属锋错误观念，与 F 属进行沟通交流。(2 分) ② 在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开．将近期绩效考评的目标与 远期开发目标严格区分开，采用且体问题凡体分析解决的策略。 (2 分) ③ 简化科序．适当下放权限，鼓励下属参与。 (2 分) 2、评分标准 l P211(13 分) (1)影响员 1 个人薪酬水平的因素： ① 劳动绩效。 (1 分) ② 工作条件。 (1 分) ⑧ 年龄与工龄。 (1 分) ④ 职务或岗位。 (1 分) ⑤ 综合素质与技能。 (1 分) (2)影响企业整体薪酬水平的因素： ① 工会的力量。 (1 分) ② 行业工资水平。 (1 分) ③ 地区工资水平。 (1 分) ④ 产晶的需求弹性。 (1 分) ⑤ 企业的薪酬策略。 (1 分) ⑥ 企业工资支付能力。 (1 分) ⑦ 生活费用与物价水平。 (1 分) ⑧ 劳动力市场供求状况。 (1 分) 二、计算题(本题 l 题，共 20 分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析 只有计算结果没有计算过程不得分) (1)建立矩阵 (2)进行约减(以下为参考答案，如有其他解法也可，但最终答案应与第(3)步以后 的答案相同，才能给分) (4 分) (3)画盖 O 线 (4)求最优解 14 根据求得结果找到表 1 中对应的数据，即得如 F 结果： 千成完成 c 任务：赵云完成 A 任务；江平完成 B 任务；李鹏完成 D 任务。 (2 分) 完成任务的总时间=2+5+6+9=22(小时)。 (2 分) 三、案例分析题(本题共 2 题，第 l 小题 18 分，第 2 小题 15 分，共 33 分) 1、评分标准：P115(18 分) (1)这次培训失败的主要原因有： ① 培训与需求严重脱节。 (2 分) ② 培训层次不清。 (2 分) ③ 没有确定培训目标。 (2 分) ④ 没有进行培训效果评估。 (2 分) (2)企业应如何把培训落到实处? ① 培训前做好培训需求分析，包括培洲层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。(2 分) ② 尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。 (2 分) ⑤ 开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。 (2 分) ④ 实施培训过程管理，实现培训中的互动。 (2 分) ⑤ 重视培训的价值体现。 (2 分) 2、评分标准：P311(15 分) (1)本案例是因用人单位违反劳动安全卫生法规．不对职工实施劳动安全保护而引发 的劳动争议案什。 (3 分) (2)按照劳动法有关规定．劳动者有获得劳动安全保护的权利。公司没有为李某提供 必要的劳动保护用品，违反了劳动安全卫生法规，公司必须发给李某劳动保护用品。(3 分) (3)劳动者因患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的期间为停工留薪划。劳动者在评 定伤残等级后，劳动者在停工留薪期满后仍需治疗的．继续享受工伤医疗待遇。 (3 分) (4)本案中李某被职业病鉴定机构确诊为尘肺病．患有尘肺病的劳动者有权享受职业 病待遇。李某在暂停工作接受工伤医疗期间，公司应给予李某停工留薪待遇。同时，在医疗 期终结后，公司依据劳动鉴定委员会的伤残鉴定等级，支付李某一次性伤残补助金。(3 分) (5)本寨中李某被确诊为职业病后，即向公司提出调离岗位的请求。李某的要求是正 当合理的。本案中公司在李某提出调离要求 3 个月后，仍不调换李某的工作岗位，这是违法 的。公司应为李某调换工作岗位，井承担在此期间的治疗费用。 (3 分) (2)按照劳动法有关规定，劳动者有获得劳动安全保护的权利。公司没有为李某提供 必要的劳动保护用品，违反了劳动安全卫生法规，公司必须发给李某劳动保护用品。(3 分) 15 (3)劳动者冈忠职业病需要暂停工作接受工伤医疗的划间为停工留薪期。劳动者在评 定伤残等级后，劳动者在停工留薪期满后仍需治疗的，继续享受工伤医疗待遇。 (3 分) (4)本案中李某被职业病鉴定机构确诊为尘肺病，患有尘肺病的劳动者有权享受职业 病待遇。李某在暂停工作接受工伤医疗期间，公司应给予李某停工留薪待遇。同时，在医疗 期终鲒后，公司依据劳动鉴定委员会的伤残鉴定等级．支付李某一次性伤残补助金。(3 分) (5)本案中李某被确诊为职业病后．即向公司提出调离岗位的请求，李某的要求是止 当合理的。本案中公司在李某提山调离要求 3 个月后．仍不调换李某的_I+作岗位，这是违法 的。公司麻为李某调换工作岗位，并承担在此期间的治疗费用。 (3 分) 四、方案设计题(本题 l 题，共 22 分) 评分标准：P6(22 分) 人力资源部经理 l。作说明书应当包括以下内容： (1)基本资料。土要包括岗位名称、岗位等级(即岗何评价的结果)、岗位编码、定员标 准、直接上、下级和分析日期等方面识别信息。 (1 分) (2)岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。 (2 分) (3)监督与岗何关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。 (2 分) (4)工作内容和要求。对本岗何所要从事的主要工作事项作出的说明。 (2 分) (5)工作权限。 (2 分) (6)劳动条件和环境。 (2 分) (7)工作时间。包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容。 (2 分) (8)任职资格。由工作经验和学历条件两个方面构成。 (2 分) (9)身体条什。结台岗位的性质、任务对员工的身体条件做山规定．包括体格和体力两 项具体的要求。 (2 分) (10)心理晶质要求。岗位心理晶质及能力等方面要求，应紧密结合本岗位的性质和特点 深入进行分析，井作出具体的规定。 (2 分) (11)专业知识利技能要求。 (2 分) (12)绩效考评。从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价。(1 分) 参考答案： 人力资源部经理工作说明书 一、基本资料(1 分) 岗位名称 人力资源部经理 l 岗位等级 l X X× 岗位编码 ×X X X XX l 所属部门 1 人力资源部 16 直接上级 总经理 直接下级 ××× 定员标准 1 人 分析日期 X X X X~X X 月 『lI、岗位职责(2 分) (一)概述 l (_二)工作职责 l I 1、负责人力资源发展规划的制定与完善。 l 2、负责人力资源管理系统的建立与完善。 l 3、负责人员的招聘与人才的储备。 5、负责各种绩效管理制度的制定。 6、负责处理员工劳动关系 7、完成公司交付的其他任务。 三、监督与岗位关系(2 分) (一)所受监督与所施监督 l、所受监督：总经理 2、所施监督：下属人力资源管理人员 (二)与其他岗位关系 1、内部联系 2、外部联系 四、工作内容和要求(2 分) 工作内容 工作要求 1、建立人力资源发展规划 2、人力资源规划应符合公司发展目标…． 五、工作权限……(2 分) 六、劳动条件和环境……(2 分) 七、工作时间……(2 分) 八、任职资格 l、学历：2、工作经验……(2 分) 九、身体条什……(2 分) 十、心理品质要求 ……(2 分) 十一、专业知识和技能要求……(2 分) 十一、绩效考评-…一•(1 分) 2007 年 11 月劳动和社会保障部 17 国家职业资格全国统一鉴定 职 业：企业人力资源管理人员 等 级：国家职业资格三级 卷 册 一：职业道德 理论知识 注意事项:1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠 笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填 涂答题卡上的相应位置处。 2 、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右 上角的相应位置处． 3 、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分，1 一 25 小题，为职业道德试题； 第二部分，51 一 125 小题，为理论知识试题。 4 、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答 案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答 案。所有答案均不得答在试卷上。 5 、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监 考人员。 6 、考生应按要求在答题卡上作答．如果不按标准要求进 行填涂，则均属作答无效． 地 区： 姓 名： 准考证号： 劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制 第一部分 职业道德 (1—25 题，共 25 道题) 一、职业道德基础理论与知识部分(第 1～16 题) 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个 或两个以上选项是正确的。 18 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择题(第 1～8 题) 1、关于道德的说法中，正确的是( )。 (A)道德是一种社会规范性力量 (B)道德是领导意志的集中体现 (C)个体的道德表现差异很大．判定一个人的道德优劣是不可能的 (D)普遍良好的道德．仅仅是人的善良愿望而已 2、与法律相比．道德( (A)产生得时问晚 )。 (B)比法律的适用范围广 (C)内容上显得十分笼统 (D)评价标准难以确定 3、关于企业形象，正确的说法是( )。 (A)文明礼貌是企业形象的核心与关键 (B)企业形象的本质是企业的环境卫生和企业员工的服饰状况 (C)企业形象是社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价 (D)通过持久、大规模的媒体宣传，就能树立起企业形象 4、在企业文化中，居于核心地位的是( (A)企业礼俗 )。 (B)企业价值观 (C)企业作风 (D)规章制度 5、海尔总裁张瑞敏曾经说过这样的话，企业要靠无形资产来盘活有形资产,只有先盘活人,才能盘 活资产,对这句话．准确的理解是( )。 (A)企业存在着无形资产和有形资产两种形式 (B)人是有形资产，人作为资产通过劳动产生价值 (C)人是企业发展的决定性因素 (D)企业的无形资产是一种神秘的物质 6、员工处理与领导的关系时．正确的做法是( )。 (A)即使知道领导的决策是错误的．也要不折不扣地执行 (B)对于领导含糊交办的任务．要含糊执行 (C)如果不同意领导的意见．要敢于随时说出自己的想法 (D)一般不越级汇报工作 7、科学发展观指的是( )。 (A)科学发展，高效发展，健康发展 (B)以科学为本．科学、平稳、顺利发展 (C)以人为本，全面、协调、可持续发展 (D)以人为本，科学、高教、健康发展 19 8、关于职业劳动，正确的说法是( )。 (A)职业劳动是人们无亲的选择 (B)职业劳动是人们谋生的手段 (C)职业劳动是市场经济条件下就业竞争加剧的结果 (D)职业劳动是人生的全部内涵 (二)多项选择题(第 9～16 题) 9、下列言语中，属于职业忌语的是( (A)"有完没完" )． (B)"我就这态度" (C)"我解决不了，愿意找谁找谁去" (D)"后边等着去" 10、关于职业责任，正确的说法是( )． (A)职业责任属于道德范畴，而不属于法律范畴 (B)凡是社会职业，都有明确的职业责任规定 (C)只有明文规定的职业责任，才必须履行 (D)职业责任具有一定的强制性 11、一般情况下．人的职业理想实现的条件是( (A)个人内在条件 (B)社会需要 (C)后天努力程度 (D)领导赏识 12、诚信的内涵包括( (A)真实 )． )。 (B)信任 (C)不欺骗对方 (D)不欺骗自己 13、下列做法中．属于不诚实劳动的是( )。 (A)菜员工利用因特网技术成功下载了竞争对手的设计软件 (B)某电脑供应商在消费者购买的电脑上安装了盗版的操作软件 (C)某员工完成某项工作原计划需要 8 天，实际上用了 18 天 (D)某员工在参考别人软件的基础上。制作了本公司的财务软件 14、从业人员保守企业秘密．正确的做法是( )。 (A)闲谈莫涉及企业的核心技术 (B)制作所谓的假秘密散发出去．迷惑竞争对手 (C)向亲用好友讲述企业内幕时，要控制在很小的范围内 (D)企业有危害社会和国家的"秘密"。要敢于揭露 15、关于坚持真理，正确的观念是( )． (A)真理往往掌握在少数人手中．要树立相信少数人的观念 (B)书本知识往往是错误的。破除本本主义．不再相信书本知识 20 (C)老师的话往往不一定正确．要敢于对老师得出的结论提出质疑 (D)树立实践观点．坚持实践是检验真理的唯一标准 16、关于节俭，正确的说法是( )。 (A)节俭纯届个人之事．不适宜作为普遍性的要求 (B)节俭是物质短缺时代的特殊要求．在物质产品充裕情况下无须节俭 (C)节俭是安邦定国的法宝，因为国家的发展进步时时需要节俭 (D)节俭作为一种美德，不应以财富多寡作为评价的前提 二、职业道德个人表现部分(第 17～25 题) 答题指导： ◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您 的答案． ◆请在答题卡上将所选择答案的相应宇母涂黑． 17、你路遇熟人．与之打招呼，结果对方"视而不见"，没有回应，你会( )• (A)感到没有面子．下次不再主动打招呼了 (B)感到这人突然有了变化．心想，他不是升官了．就是发财了 (C)心想，他走路时真专注 (D)心想，他遇到了什么不愉快的事情了 18、在单位工作时．你会( )． (A)怕有的人说三道四．不敢多与异性同事交往 (B)怕顿导挑剔自己的工作．总是躲避与同事说话 (C)怕信息传导错误．不在背地对人评头论足 (D)怕影响工作，即使对要好的同事，说话也会注意分寸 19、假如你在某个问题上与其他同事存在意见分歧。彼此争论激烈，但你相信你自己的观点是正确 的,在争论结束时，你会( )． (A)直截了当告诉对方："你肯定错了" (B)规劝对方："做人不要固执,为什么要死死抱着错误的东西当真理呢" (C)邀请对方："我不相信说服不了你，我们找时间再讨论" (D)和对方讲："尽管我们彼此没有同意对方的观点，但我从你那里学到许多" 20、在与同事们闲聊时，你通常会( (A)说说学习、工作的感受 (C)聊聊新闻 )。 (B)聊聊自己家里的事情 (D)传播小道消息 21、你与同事交往时，常用的方式是( )． (A)时不时地搞个小型聚餐 21 (B)基本没有什么来往 (C)经常利用午餐时间或工作问隙,找人聊聊天 (D)等同事来找自己 22、你把一瓶家乡老酒放在办公室，一次．你的一位朋友无意间发现了这瓶酒，但这时只剩下半 瓶,你会( ). (A)怀疑酒被人偷偷喝掉了 (B)心想可能遂渐挥发了 (C)心想幸好剩下半瓶,可以招待朋友 (D)怀疑自己记忆不准确了 23、一次．你的一位很健谈、很有学识的朋友不请自到，来你家做客．这位朋友穿戴邋遢、坐卧随 意．你的妻子(丈夫)是一位爱洁净的人。你朋友的这些举动惹得你的妻子(丈夫)怒形于色。你会( )． (A)告诉妻子(丈夫),自己并没有请他来做家里 (B)委婉地告诉朋友．你自己一会儿有事情要做，不能多陪朋友说话 (C)耐心听朋友聊下去，因为他很有学识 (D)示意妻子(丈夫)回避一下 24、办公室的张小姐体态肥胖，今天上班时穿了—件在你看来很不得体的衣服．张小姐征求你对 她的服装的意见．你会( )． (A)告诉张小姐．她穿这件衣服．显得更难看 (B)对张小姐说．穿衣服只是形式．保持良好的心态更重要 (C)对张小姐说．你自己觉得好是最重要的 (D)告诉张小姐．自己的看法是不准确的．征求别人意见吧 25、在日常工作和生活中．对于自己所接触的那些人，你一般会( )． (A)接触一次就能够记住对方的姓名、容貌 (B)只有多接触几次。才能记住对方 (C)总也记不住对方是谁，经常会弄混淆 (D)不管能不能记住对方．但总能够通过交谈回忆起来过去的一些事情 22 第二部分 理论知识 (26——125 题，共 100 道题，满分为 100 分) 一、单项选择题(26-85 题，每题 1 分，共 60 分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将 所选答案的相应字母涂黑) 26、收入差距的衡量指标是( (A)国民收入 (B)基尼系数 (C)人均 GDP (D)需求弹性 27、( )。 )是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏 观经济管理对策。 (A)财政政策 (B)货币政策 (C)金融政策 (D)收入政策 28、( )是雇员与雇主在劳动过程中的权利义务关系。 (A)劳动合同关系 (B)劳动行政法律关系 (C)劳动法律渊源 (D)劳动服务法律关系 29、( )不具有法律效力。 (A)立法解释 (B)任意解释 (C)司法解释 (D)行政解释 30、PDCA 循环法的四个阶段包括．①检查②执行③计划④处理，其正确排列顺序为( (A)①②③④ (B)③②①④ (C)③①④② (D)④①③② 31、企业( )是指企业的声誉、人力、财力和物力。 (A)销售能力 (B)实力 (C)服务能力 (D)潜力 32、团队生存、改进和适应变化着的环境的能力是( (A)绩效成果 (B)成员满意度 (C)团队学习 (D)外人满意度 23 )。 )。 33、( )是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响。 (A)光环效应 (B)投射效应 (C)首园效应 (D)刻板印象 34、领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体 和组织的目标相互配合、协调一致( (A)路径一目标理论 )。 (B)情境领导理论 (C)费德勒的权变模型 (D)参与模型 35、现代人力资源管理的内容应( )。 (A)以事为中心 (B)以企业为中心 (C)以人为中心 (D)以社会为中心 36、在管理形式上．现代人力资源管理是( (A)静态管理 (B)权变管理 (C)动态管理 (D)权威管理 37、人力资源开发日标的整体性不包括( )． )． (A)目标制定的整体性 (B)目标实施的整体性 (C)各个目标问不孤立 (D)目标设计的针对性 38、( )是对企业总体框架的设计． (A)战略规划 (B)组织规划 (C)人员规划 (D)岗位规划 39、工作岗位分析的最终成果是形成岗位规范和( (A)培训制度 40、( (B)工作说明书 (C)工资制度 )． (D)任务计划表 )为企业员工的考核、晋升提供了依据． (A)工作岗位分析 (B)工作岗位设计 (C)人员流动统计 41、影响劳动环境的因素不包括( (A)温度与湿度 (D)人员需求计划 )． (B)工作地组织 (C)工作丰富化 (D)照明与色彩 42、根据岗位数量、岗位工作重和劳动者工作效率来棱算定员人数的方法属于( (A)按设备定员 (B)按比例定员 (C)按效率定员 43、企业劳动定员标准的特征不包括( (A)法定性 44、( (B)拄术性 (C)精确性 )． (D)按岗位定员 )． (D)统一性 )亦称概略定员标准一是以某类人员乃至企业全都人员为对象制订的标准． (A)比例定员标准 (B)综合定员标准 (C)效率定员标准 45、制度化管理的优点不包括( (A)个人与权利相分离 )． (D)设备定员标准 (B)适合现代小型企业组织的需要 24 (C)以理性分析为基础 46，( (D)适合现代大型企业组织的需要 )是对企业管理各基车方面规定的活动框架． (A)管理制度 (B)业务规范 (C)技术规范 (D)行为规范 47、选择招聘渠道的主要步骤有：①分析单位的招聘要求：②确定适合的招聘来源：③分析潜 在 应聘人员的特点：④选择适合的招募方法．捧序正确的是( (A)③①②④ (B)④①③② (C)③①④② 48、关于发布广告，描述不正确的是( )． (D)①③②④ )． (A)广告是内部招募最常用的方法之一 (B)有广泛的宣传效果．可以展示单位实力 (C)发布广告要注重广告媒体的选择和广告内容的设计 (D)工作空缺的信息发布迅速．能够在一两天内就传达给外界 49、( )承担着双重角色．既为单位择人，也为求职者择业。 (A)职业技术学撞 (B)劳动部 (C)就业中介机构 50、在面试过程中，考官不应该( (A)刨造融洽的气氟 )． (B)让应聘者了解单位的现实状况 (C)决定应聘者是否被录用 51、( (D)再就业服务中心 (D)了解应聘者的知识技能和非智力素质 )要求应聘者对某一问题做出明确的答复． (A)清单式提问 (B)封闭式提问 (C)举例式提问 52、在做出最终录用决策时，错误的做法是( )。 (A)不能求全责备 (B)尽量使用全面衡量的方法 (C)坚持"少而精" (D)必须使用全部的衡量方法 53、情景模拟适用于测量员工的( (A)学习能力 (D)开放式提问 )． (B)道德品质 (C)人格特性 (D)表达能力 54、同一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试，测试结果之间的一致性称为( (A)稳定系数 55、( (B)内在一致性系数 (C)等值系数 (D)外在一致性系数 )。 )是考虑选拔方法是否有效的一个常用指标． (A)预测效度 (B)同饲效度 (C)内容效度 55、人员培训活动的起点是( (A)培训目标的确定 (D)异侧效度 )． (B)培训计划的确定 (C)培训师资的选定 (D)培训需求的确定 57、培训开始实施以后要做的第一件事情是介绍，具体内容不包括( (A)破冰活动 (B)学员自我介绍 (C)培训主题介绍 58、评估( (D)确认培训时问 )的重要途径是了解受训者对培训项目的反应． 25 )． (A)情感成果 59、( (B)认知成果 (C)技能成果 (D)绩效成果 )是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法． (A)讲授法 60、( (B)专题讲座法 (C)研讨法 (D)案例研讨法 )是指企业通过为某些员工分派具体任务对其进行培训的方法。 (A)工作指导法 61、( (B)个别指导法 (C)工作轮换法 (D)特别任务法 )不属于案例研究法。 (A)案例分析法 (D)事件处理法 )又称 T 小组法．简称 ST(Sensitivity Frainiag)法． 62、( (B)个案分析法 (C)工作指导法 (A)头脑风暴法 (B)管理者训练 (C)模拟训练法 (D)敏感性训练 63、要用"以人为本"的指导思想和管理理念制定培训制度．保证制度的( (A)稳定性和连贯性 64、( (B)稳定性与现实性 (C)周期性和变化性 )． (D)创新性和变革性 )不属于场地拓展训练游戏。 (A)高空断桥 65、( (B)接力赛跑 (C)空中单杠 (D)扎筏泅渡 )是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范． (A)绩效管理制度 (B)绩教管理目标 (C)绩效管理方法 66、在考评的组织实旖阶段．应关注的事项不包括( (A)考评信息的虚假程度 67、( (D)绩效管理内容 )。 (B)考评的准确性 (C)考评结果的反埴方式 (D)考评的公正性 )要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。 (A)双向倾听式面谈 (B)绩效计划面谈 (C)单向劝导式面谈 68、关键事件法的缺点是( (D)绩效指导面谈 )． (A)无法为考评者提供客观事实依据 (C)不能了解下属如何消除不良续效 (B)记录和观察费时费力 (D)不能贯穿考评期始终 69、假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布的绩效考评方法为( (A)关键事件法 (B)行为观察法 (C)强制分布法 (D)目标管理法 70、( )。 )应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求。 (A)绩效管理程序设计 (B)绩效管理方法设计 (C)绩效管理制度设计 (D)绩效考评标准设计 71、( (A)薪酬 )是指以较长的时问为单位计算员工的劳动报酬，国内常使用"薪水"一词。 (B)工资 (C)薪资 (D)薪金 72、影响企业整体薪酬水平的因素不包括( (A)产品的需求弹性 (B)工会的力量 (C)企业的薪酬策略 (D)职务或岗位 73、适当拉开员工之闻的薪酬差距体现了( )。 )原则。 26 (A)对外具有竞争力 (B)对员工具有激励性 (C)对内具有公正性 (D)对成本具有控制性 74、五一期问．小李在公司加班，公司应支付给小李工资( (A)150％ 75、( (B)200％ (C)300％ )的报酬。 (D)400％ )是一种岗位评价方法。适用于能随时掌握较为详细的市场薪酬调查资料的企业． (A)关键事件法 (B)评分法 (C)因素比较法 (D)捧列法 76、分类法是一种典型的岗位评价方法，关于它的描述不正确的是( (A)划分类别是关键 (B)成本相对较高 (C)适用大企业管理岗位 77、( (D)对精度要求高 )是指在特殊情况下，劳动者实行的少于标准工作对间长度的工作时间制度． (A)标准工作时间 78、( )。 (B)正常工作时间 (C)计件工作时间 (D)缩短工作时间 )只能是雇主与雇员之问的关系，而不可能是劳动者因集体劳动而产生的相互之间的分工 协作关系。 (A)法律关系 79、( (B)劳动关系 (C)权利义务 )是劳动者与用人单位确立劳动关系．明确双方权利义务关系的协议。 (A)集体协议 80、( (B)劳动关系 (C)集体合同 (D)劳动台同 )指雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。 (A)劳动法律关系 81、( (D)法律规范 (B)法律关系 (C)劳动合同关系 (D)劳动关系 )是指以当事人的意志为转移，能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法 律 后果的活动． (A)劳动法律关系 (B)劳动法律事实 (C)劳动法律事件 82、根据劳动法的规定。( (D)劳动法律行为 )由工会代表职工与企业签订，没有成立工会组织的,由职工代表 代表 职工与企业签订。 (A)劳动台同 83、( (B)专项协议 (C)集体协议 (D)集体合同 )体现国家意志．覆盖所有劳动关幕．通常为调整劳动关系应当遵循的原则性规范和最 低 标准。 (A)劳动法律法规 84、( (H)劳动关系 (C)劳动法律关系 )应承担法律责任。 (A)企业违反集体合同的规定 (B)个人不履行集体合同规定的义务 (C)工会履行集体合同规定义务不当 85、( (D)劳动台同 (D)工会不履行集体合同规定的义务 )不属于目标型调查法． (A)选择法 (B)序数表示法 (C)正误法 (D)描述调查 二、多项选择题(86～125 题，每小题 1 分，共 40 分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将 27 所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分) 86、失业粪型分为( (A)摩擦性失业 )。 (B)技术性失业 (C)结构性失业 87、劳动力市场的制度结构要素有( (A)工会 (D)季节性失业 (E)阶段性失业 )． (B)最低社会保障 (C)劳动力需求量 (D)最低劳动标准 (E)劳动力供给量 88、劳动法的基本原则包括( (A)物质帮助权原则 )． (B)适用性原则 (C)劳动关系民主化原则 (D)灵活性原则 (E)保证劳动者劳动权的原则 89、下面属于劳动权的是( (A)平等就业权 )． (B)劳动报酮权 (C)自由择业权 (D)休息休假权 (E)职业培训权 90、企业战略的实质是实现( (A)外部环境 )之间的动态平衡． (B)内部环境 (C)企业实力 (D)战略目标 (E)长远发展 91、包装策略主要包括( )． (A)相似包装策略 (B)差别包装策略 (C)组合包装策略 (D)复用包装策略 (E)附赠品包装策略 92、心理测验按测验的方式可分为( (A)情商测验 )。 (B)纸笔测验 (C)操作测验 93、人力资本投资的特性有( (A)收益形式单一化 (D)口头测验 (E)情境测验 )。 (C)谁投资,谁收益 (B)动态性 (D)连续性 (E)收益形式多样化 94、从内容上看，人力资源规划可分为( (A)组织规划 (B)企业组织变革规划 (C)人员规划 95、工作岗位分析信息的主要来源有( (A)直接观察 )． )． (B)事件访谈 (C)工作日志 96、定员定额标准的内容包括( (D)人力资源费用规划 (E)战略规划 (D)书面资料 (E)同事报告 )． (A)岗位培训规范 (B)岗位员工规范 (C)时间定额标准 (D)双重定额标准 (E)产量定颧标准 97、工作岗位分析的中心任务是为企业人力资源管理提供基本依据．实现( (A)物尽其用 (B)适才适所 (C)人尽其才 28 )。 (D)人事相宜 (E)位得其人 98、按照定员标准的综合程度，企业定员标准可分为( (A)比例定员标准 (B)概略定员标准 (C)详细定员标准 (D)单项定员标准 (E)综台定员标准 )． 99、企业人力资源管理制度规划的基车原则包括( (A)共同发展原则 (B)学习与创新并重 (C)保持制度稳定 (D)符合法律的规定 )． (E)适合企业特点 100、外部招募的优势主要体现在( )。 (A)适应性较快 (B)有利于招聘一流人才 (C)带来新思想 (D)有利于树立良好形象 (E)带来新方法 101、( )属于内部招葬方法。 (A)推荐法 (B)校园招聘 (C)档案法 102、简历的筛选应涉及到( (D)网络招聘 (E)布告法 )等几个方面． (A)审查应聘者的隐私 (B)审查简历中的逻辑性 (C)分析苘历内部结构 (D)审查简历的客观内容 (E)对简历的整体印象 103、在面试过程中，考官应该做到( )． (A)让应聘者充分理解和尊重自己 (B)创造一个融洽的会谈气氛 (C)让应聘者了解应聘单位的情况 (D)了解应聘者的知识和技能 (E)决定应聘者是否通过本次面试 104、劳动环境优化的内容包括( (A)办公桌安排 )． (B)噪声 (C)温度和湿度 105、效度评估中的效度主要有( (A)预测效度 (D)空气 (E)照明与色彩 )。 (B)内容效度 (C)信度效度 (D)同循效度 (E)内部一致性 106、培训需求分析是( (A)确定培训目标 )的前提。 (B)进行培训评估 (C)设计培训计划 (D)培训经费预算 (E)有效实施培训 107、根据培训阶段的不同．培训需求分析可以分为( (A)长期培训需求分析 (B)目前培训需求分折 (C)中期培训需求分析 (D)未来培训需求分析 (E)短期培训需求分析 108、面谈法有( )等具体操作方法。 29 )． (A)个人面谈法 (B)现场面谈法 (C)集体会谈法 (D)团队分析法 (E)任务分析法 109、( )属于培训需求分析模型。 (A)循环评估模型 (B)绩效差距分析模型 (C)全面性任务分析模型 (D)薪酬差距分析模型 (E)前瞻性培训需求分析模型 110、参与型培训法包括( )。 (A)案例研究法 (B)特别任务法 (C)头脑风暴法 (D)个别指导法 (E)模拟训练法 111、培训前对培训师的基本要求包括( )。 (A)做好准备工作 (B)与学员搞好关系 (C)了解学员的喜好 (D)决定如何在学员之闻分组 (E)对"培训者指南"中提到的材料进行检查．根据学员的情况进行取舍 112、建立员工申诉系统，主要功能应包括( )。 (A)减少矛盾和冲突 (B)使考评者了解员工意愿 (C)提高员工的工作积极性 (D)允许员工对考评结果提出异议 (E)使考评者重视信息的采集和证据的获取 113、根据面谈内容的不同．绩效面谈可以区分为( (A)绩效计划面谈 (B)绩效提高面谈 (C)绩效指导面谈 (D)绩效总结面谈 )。 (E)绩效考评面谈 114、( )等策略的制定可以促进工作绩效的改进与提高． (A)全面激励 (B)组织变革 (C)负向激励 (D)人事调整 (E)正向激励 115、关于目标管理法说法正确的是( )． (A)目标管理法的结果易于观铡 (B)目标管理法适合对员工提供建议 (C)便于不同部门问绩效横向比较 (D)目标管理法直接反映员工的工作内容 30 (E)目标管理法适台对员工进行反馈和辅导 116、薪酬表现形式包括( )． (A)精神的与物质的 (B)稳定的与非稳定的 (C)有形的与无形的 (D)货币的与非货币的 (E)内在的与外在的 117、外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬，直接薪酬包括( (A)基本工资 (B)年薪 (C)激励薪酬 (D)红利 (E)绩效工资 118、制定企业薪酮管理制度的基本依据包括( (A)薪酬调查 )。 )． (B)掌握企业劳动力供给与需求关系 (C)岗位分析与评价 (D)掌握竞争对手的人工成本状况 (E)掌握竞争对手的财务支付能力 119、社会保险包括( (A)养老保险 )。 (B)失业保险 (C)工伤保险 (D)医疗保险 (E)生育保险 120、物质利益原则有非常丰富的内涵．其主要内容包括( (A)物质利益促进机制 (B)物质利益约束机制 (C)物质利益激励机制 (D)物质利益调节机制 )． (E)物质利益平衡机制 121、( )都可以成为劳动法律关系的客体． (A)保险福利 (B)工资 (C)工作时间 122、劳动关系调整的方式包括( (D)员工 (E)休息休假 )． (A)劳动合同规范的调整 (B)企业内部劳动规则的调整 (C)集体台同规范的调整 (D)劳动争议处理制度的调整 (E)民主管理制度的调整 123、集体台同与劳动合同的区别体现在( )。 (A)功能不同 (B)主体不同 (C)内容不同 (D)法律效力不同 (E)集体合同必须采用书面形式，劳动合同可以不采用书面形式 124、集体合同在协调劳动关系中的重要作用包括( )． (A)有利于企业约束员工(B)加强企业的民主
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2 XX 岗位竞聘报告 这是一个全新的开始 竞聘人： ke_ran 开始一段新的旅程 竞聘宣言 MAKING A DECLARATION 我想我该当个实干家，不需要 那些美丽的词汇来修饰。工作 锻炼了我，生活造就了我。 戴尔卡耐基说过“不要怕推销 自己，只要你认为自己有才华， 你就应该认为自己有资格提任 这个或那个职务”。 2 目录 1 、个人简介 · 学习经历 · 工作经历 · 培训经历 2 、岗位认知 · 主要工作职责 · 工作开展策略 · 工作规划 3 、展望未来 · 以往工作业绩 · 面临的挑战 2 一、个人简介 2 请输入 进修 学习经历 2005-2007 请输入进修机构名称 2001-2005 请输入大学名称 请输入专业名称 请输入 学历 请输入进修专业名称 2 我图网 2008-2010 Xx 公司 担任 Xx 职务 工作经历 我图网 2010-2012 Xx 公司 担任 Xx 职务 2 培训经历 2008 Xx 培训 主要学习内容请输入 2009 Xx 培训 主要学习内容请输入 2010 Xx 培训 主要学习内容请输入 2011 Xx 培训 主要学习内容请输入 2 二、岗位认知 2 我的能力 /MY ABILITY 我的贡献 /MY CONTRIBUTION 我的期望 /MY EXPECTATION 我的规划 /MY PLAN 2 岗位认知 岗位认知 POST COGNITIVE 点此输入文字 点此输入文字 岗位价值的高低 主要取决于三个大的要素 岗位需要的知识和技能（需要的越多，价值越高） 解决问题的能力（岗位对此能力的要求越高，价值越高） 岗位需要承担的职务责任（承担的责任越大，价值越高） 2 岗位认知 请输入相关内容 请输入相关内容 单击此处添加文字 单击此处添加文字 点击添加文字 点击添加文字 点击添加文 字 点击添加文字 点击添加文字 点击添加 文字 2 岗位认知 点击添加文字 点击添加文字 点击添加文字点击添加文字点 击添加文字点击添加文字点击 添加文字点击添加文字点击添 加文字 点击添加文字 点击添加文字点击添加文字点 击添加文字点击添加文字点击 添加文字点击添加文字点击添 加文字 VS 点击添加文字 您的文字您的文字 您的文字您的文字 您的文字您的文字 您的文字您的文字 您的文字 您的文字 2 岗位认知 请在这里输入文本文字 请在这里输入文本文字 请在这里输入文本文字 重点 工作二 请在这里输入文本文字 请在这里输入文本文字 请在这里输入文本文字 请在这里输入文本文字 请在这里输入文本文字 重点 工作三 重点 工作一 请在这里输入文本文字 请在这里输入文本文字 请在这里输入文本文字 请在这里输入文本文字 2 岗位认知 单击此处 添加标题 单击此处 添加标题 单击此处 添加标题 单击此处添加段落文本单 单击此处添加段落文本单 击此处添加段落文本单击 击此处添加段落文本单击 此处添加段落文本单击此 处添加段落文本 单击此处添加标题 此处添加段落文本单击此 处添加段落文本 2 岗位认知 • 请在这里输入文本文字 请在这里输入文本文字请在这里输入文本文字 请在这里输入文本文字请在这里输入文本文字 01 02 点击添 加文字 03 04 • 请在这里输入文本文字 请在这里输入文本文字请在这里输入文本文字 请在这里输入文本文字请在这里输入文本文字 • 请在这里输入文本文字 请在这里输入文本文字请在这里输入文本文字 请在这里输入文本文字请在这里输入文本文字 • 请在这里输入文本文字 请在这里输入文本文字请在这里输入文本文字 请在这里输入文本文字请在这里输入文本文字 2 岗位认知 单击此处添加文字 单击此处添加文字 点击添加 文字模板 点击添加 文字模板 单击此处添加文字 单击此处添加文字 单击此处添加文字 单击此处添加文字 点击添加 文字模板 点击添加 文字模板 单击此处添加文字 单击此处添加文字 单击此处添加文字 单击此处添加文字 点击添加 文字模板 2 岗位认知 添加文本说明内容添 添加文本说明内容添 加文本说明内容 添加文本说明内容 补充性文字 加文本说明内容 添加文本说明内容 点击添加 文字 点击添加 文字 点击添加 文字 添加文本说明内容 添加文本说明内容 添加文本说明内容 2 岗位认知 点击添加文字模板 点击添加文字模板 单击此处添加文字单击此处添加 文字单击此处添加文字单击此处 添加文字单击此处添加文字单击 此处添加文字 01 02 点击添加文字模板 点击添加文字模板 单击此处添加文字单击此处添加 文字单击此处添加文字单击此处 添加文字单击此处添加文字单击 此处添加文字 单击此处添加文字单击此处添加 文字单击此处添加文字单击此处 添加文字单击此处添加文字单击 此处添加文字 03 04 单击此处添加文字单击此处添加 文字单击此处添加文字单击此处 添加文字单击此处添加文字单击 此处添加文字 2 岗位认知 点击录 入内容 点击录 入内容 点击此处录入标题内容 点击此处录入标题内容 点击此处录入标题内容 点击录 入内容 点击此处录入标题内容 点击录 入内容 2 三、展望未来 3 展望未来 单击此处添加标题 单击此处添加标题 单击此处添加标题 3 展望未来 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 3 展望未来 25% 50% 75% 100% 添加文本说明内容添 添加文本说明内容添 添加文本说明内容添 添加文本说明内容添 加文本说明内容 加文本说明内容 加文本说明内容 加文本说明内容 添加文本说明内容 添加文本说明内容 添加文本说明内容 添加文本说明内容 3 展望未来 单击添加文字 单击添加文字 单击添加文字 单击此处添加文字 单击此处添加文字 单击此处添加文字 单击此处添加文字 单击此处添加文字 单击此处添加文字 单击添加文字 单击添加文字 单击添加文字 单击此处添加文字 单击此处添加文字 单击此处添加文字 单击此处添加文字 单击此处添加文字 单击此处添加文字 3 展望未来 1/3 点击添加文本 点击添加文本 •单击此处添加段落文字内容 •单击此处添加段落文字内容 •单击此处添加段落文字内容 2/3 点击添加文本 点击添加文本 •单击此处添加段落文字内容 •单击此处添加段落文字内容 •单击此处添加段落文字内容 3 展望未来 文 本 您的内容打在这 里或通过复制您 的文本后在此框 中选择粘贴。 您的内容打在这 里或通过复制您 的文本后在此框 中选择粘贴。 您的内容打在这 里或通过复制您 的文本后在此框 中选择粘贴。 文 本 文 本 3 展望未来 • 在此录入文字内容 • 在此录入文字内容 • 在此录入文字内容 • 在此录入文字内容 • 在此录入文字内容 • 在此录入文字内容 文字描述 文字描述 文字描述 文字描述 • 在此录入文字内容 • 在此录入文字内容 • 在此录入文字内容 • 在此录入文字内容 文字描述 3 展望未来 标题一 添加文本说明内容添加文本说明内容添加文本说明内 容添加文本说明内容添加文本说明内容添加文本说明 内容添加文本说明内容添加内容 标题二 添加文本说明内容添加文本说明内容添加文本 标题三 添加文本说明内容添加文本说明内容添加文本 说明内容添加文本说明内容添加内容 3 展望未来 A 您的标题写在这里 您的内容打在这里，或通过复制您的文 本后在此框中选择粘贴并选择只保留文 字您的内容打在这里 B 您的标题写在这里 您的内容打在这里，或通过复制您的文本 3 展望未来 文本 文本 文本 文本 60% 30% 单击此处添加段落文本单击此处添加段落 文本单击此处添加段落文本单击此处添加 段落文本单击此处添加段落文本单击此处 添加段落文本单击此处添加段落文本单击 此处添加段落文本 20% 60% 文本 文本 请输入您需要的文字 80% 50% 2 THANK YOU 感谢您的关注与指导
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人才招聘甄选工具大全之-气质类型测验
气质类型测验 指导语：下面 60 道题可以帮助你大致确定自己的气质类型，答这些问题时，你认为 很符合自己情况的，记 2 分，比较符合的，记 1 分；介于符合于不符合之间的，记 0 分； 比较不符合的，记-1 分；完全不符合的，记-2 分。 1、 做事力求稳妥，不做无把握的事。 2、 遇到可气的事就怒不可遏，想把心里话全说出来才痛快。 3、 宁肯一个人干事，不愿很多人在一起。 4、 到一个新环境很快就能适应。 5、 厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险镜头等。 6、 和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅。 7、 喜欢安静的环境。 8、 善于和人交往。 9、 羡慕那种善于克制自己感情的人。 10、 生活有规律，很少违反作息制度。 11、 在多数情况下，情绪是乐观的。 12、 碰到陌生人觉得很拘束。 13、 遇到令人气愤的事，能很好地自我克制。 14、 做事总是有旺盛的精力。 15、 遇到问题常常举棋不定，优柔寡断。 16、 在人群中从不觉得过分拘束。 17、 情绪高昂时，觉得干什么都有趣；情绪低落时，又觉得什么都没意思。 18、 当注意力集中于一时无时，别的是很难使我分心。 19、 理解问题总比别人快。 20、 碰到危险情景，常有一种极度恐怖感。 21、 对学习、工作、事业怀有很高的热情。 22、 能够长时间做枯燥、单调的工作。 23、 符合兴趣的事情，干起来劲头十足，否则就不想干。 24、 一点小事就能引起情绪波动。 25、 讨厌做那种需要耐心、细致的工作。 26、 与人交往不卑不吭。 27、 喜欢参加热烈的活动。 28、 爱看感情细腻、描写人物内心活动的文学作品。 29、 工作学习时间长了，常感到厌倦。 30、 不喜欢长时间谈论一个问题，原意实际动手干。 31、 宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。 32、 别人说我总是闷闷不乐。 33、 理解问题常比别人慢些。 34、 疲倦时只要短暂的休息就能精神抖擞，重新投入工作。 35、 心理有事宁愿自己想，不愿说出来。 36、 认准一个目标就希望尽快实现，不达目的，是不罢休。 37、 学习、工作同样一段时间后，常比别人更疲倦。 38、 做事有些莽撞，常常不考虑后果。 39、 老师或师傅讲授新知识、技术时，总希望他将慢些，多重复几遍。 40、 41、 42、 43、 44、 45、 46、 47、 48、 49、 50、 51、 52、 53、 54、 55、 56、 57、 58、 59、 60、 能够很快地忘记那些不愉快的事情。 做作业或完成一件工作总比别人花时间多。 喜欢运动量大的剧烈体育活动，或参加各种文艺活动。 不能很快地把注意力从一件事转移到另一件事上去。 接受一个任务后，就希望把他迅速解决。 认为墨守成规比冒风险强些。 能够同时注意几件实物。 当我烦闷的时候，别人很难使我高兴起来。 爱看情节起伏跌宕、激动人心的小说。 对工作抱认真严谨、始终一贯的态度。 和周围人们的关系总是相处不好。 喜欢复习学过的知识，重复作已经掌握的工作。 希望做变化大、花样多的工作。 小时候会背的诗歌，我似乎比别人借得清楚。 别人说我“出语伤人”，可我并不觉得这样。 在体育活动中，常因反应慢而落后。 反应敏捷、头脑机智。 喜欢有条理而不甚麻烦的工作。 兴奋的事常使我失眠。 老师讲新概念，常常听不懂，但是弄懂以后就很难忘记。 假如工作枯燥无味，马上就会情绪低落。 计分与评价： 确定你属于那种气质的办法如下： 1、 把每题得分按下表题号相加，并算出各栏的总分。 胆汁质 2 6 9 14 17 21 27 31 36 38 42 48 50 54 58 多血质 4 8 11 16 19 23 25 29 34 40 44 46 52 56 60 粘液质 1 7 10 13 18 22 26 30 33 39 43 45 49 55 57 抑郁质 3 5 12 15 20 24 28 32 35 37 41 47 51 53 59 2、如果多血质一栏得分超过 20 分，其他三栏的分较低，则为典型多血质：如这一 栏在 20 分以下、10 分以上，其他三栏得分较低，则为一半多血质；如果有两栏的 得分显著超过另外两栏得分，而且分数比较接近，则为混合型气质，如胆汁——多 血质混合型，多血——粘液质性，粘液——抑郁质混合型等等；一栏的得分很低， 其他三栏都不高，但很接近，则为三种气质的型，如多血——胆汁——粘液质混合 型或粘液——多血——抑郁质混合型。 多数人的气质是一般型气质或两种气质的混合型，典型气质和三种气质混合型的人 较少。 性情活跃，动作的多血质； 性情急躁，动作迅猛的胆汁质； 性情脆弱，动作迟钝的抑郁质； 性情沉静，动作迟缓的粘液质。
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2009年5月高级企业人力资源管理师考试真题及答案
2009 年 5 月高级企业人力资源管理师考试真题 发布者： 发布时间：2009-11-4 21:13:37 高级企业人力资源管理师考试真题（理论） 册 一：职业道德 理论知识 第一部分 职业道德 2009 年 5 月 卷 (1～25 题，共 25 道题) 一、职业道德基础理论与知识部分 ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正 确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 第一部分 职业道德 （第 1——25 题，共 25 道题） 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： ◆ 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选 项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆ 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上讲所选答案的相应字母涂 黑。 ◆ 错选、少选、多选，则该题均不得分。 （一） 单项选择题（第 1——8 题） 1、 下列关于道德调节与法律调节的说法中，正确的是（ ） （A） 道德调节的主题比法律调节的主题广泛 （B） 法律调节比道德调节具有强制性和事前性的优势 （C） 道德调节比法律调节更能够体现人性关怀 （D） 法律调节比道德调节更具有实效性 2、下列关于职业良心的说法中，正确的是（ ） ( A ) 职业良心是人们在从事某种职业时候特殊情感的“突然”发现 ( B ) 职业良心是在职业化发展过程中通过强化职业规范而形成的 ( C ) 职业良心是基于职业责任而产生的内在自觉意识和自我评价 ( D ) 职业良心是人类所特有的局胜局来的天然本性 3、我国社会主义道德的核心是（ ） （A） 集体利益至上 （C） 改革创新 （B） 爱国主义 （D） 为人民服务 4、“审慎”是职业活动内在的职业准则之一，下列说法中，符合“审慎”的内 在本质要求的是（ ） ( A ) 谦虚谨慎，作风严谨，不盲目自大。 ( B ) 选择最佳手段以达到职责最优化，并努力规避风险 ( C ) 小心翼翼，仔细认真，避免说错话，办错事 ( D ) 多向他人征求意见，按照多数人的意见办事 5、下列关于职业化管理的说法中，正确的是（ ） ( A ) 在职业化管理过程中，企业家的经营风格居于决定地位 ( B ) 职业化是一种更加强调结果的管理 ( C ) 开展职业化管理，员工的聪明才智乃至直觉都显得更加重要 ( D ) 重视职业道德与科学管理的统一是职业化管理的核心 6、古人在职业修养方面所倡导的“审慎”的本质要求是（ ） ( A ) 培养独立人格 ( B ) 无人监督时，依然按道德要求做事 ( C ) 耐心细致地做好每一件事 ( D ) 无论取得多大成就都应该谦虚谨慎 7、海尔总裁张瑞敏曾经说：“设备不好是人不好，零件不合格是人不合格。” 对于这句话，正确的理解是（ ） ( A ) 设备好坏在企业经营和发展过程中无关紧要 ( B ) 生产不合格零件的人没有经过严格系统的训练 ( C ) 人在生产中占据关键地位，质量问题归根到底是人的问题。 ( D ) 人是企业大“机器”中的一个零件 8、管理学专家汤姆*彼得斯说：“如果你说不出你怎样使公司受益，那你就该 走人了。”这句话的意思是说（ ） ( A ) 企业总是以无偿榨取员工的血汗为根本目的 ( B ) 企业只雇佣那些特别聪明、特别有头脑的员工 ( C ) 积极热情地投入到企业生产经营之中是员工的立足之本 ( D ) 要想在企业站稳脚跟，就得想尽一切办法与企业领导搞好关系 （二）、多项选择题（第 9——16 题） 9、下列符合世界 500 强企业关于优秀员工核心标准的是（ ） ( A ) 在职业活动中要严肃认真，努力淡化人际关系 ( B ) 充分了解工作的目的和意义，自动自发地工作 ( C ) 每个人应该用搞艺术的态度来工作，把自己的工作看成艺术品 ( D ) 员工形象代表着企业形象，随时随地维护企业形象 10、作为职业道德规范，“诚信”的基本特征包括（ ） ( A ) 通识性 ( B ) 智慧性 ( C ) 止损性 ( D ) 资质性 11、我国社会主义核心价值体系的基本内容包括（ ） ( A ) 以爱国主义为核心的民族精神 ( B ) 以改革创新为核心的时代精神 ( C ) 以艰苦朴素为核心的中国文化传统 ( D ) 以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观 12、根据国家食品市场加工企业质量安全监督管理实施细则的规定，下列做法 中符合要求的是（ ） ( A ) 从事食品生产加工的人员身体健康、无重大传染性疾病 ( B ) 检验人员必须具备相关产品的检验能力，取得从事食品质量检验的资质 ( C ) 可以添加符合国家标准规定或企业长期使用未发现致病因素的食品添加 剂 ( D ) 实施食品质量安全市场准入制度的食品，出厂前必须贴印 QS 标志 13、根据国家节约能源管理暂行条例的规定，下列说法中，正确的是（ ） ( A ) 重点耗能企业应当实行综合能耗考核和单项消耗考核制度 ( B ) 因扩大生产规模需要，企业可以根据情况适当资助扩大锅炉容量 ( C ) 严格限制土法炼焦，但企业因需要应予保留的，需备份资料以待政府查 检 ( D ) 经有关部门鉴定批准的节能新产品，按规定在一定时期内免征产品税和 增值税 14、员工出差或开展业务公关活动时，合乎职业规范要求的认识和做法是（ ） ( A ) 只要住宿费用不超过规定标准就应该算做是节约 ( B ) 牢固树立不能靠奢侈消费树立企业形象的观念 ( C ) 可以接受对方赠送的小额广告礼品 ( D ) 可以给对方附赠现金，但必须如实入账 15、践行职业纪律的要求有（ ） ( A ) 学习岗位规则 ( B ) 执行操作规程 ( C ) 遵守行业规范 ( D ) 严守法律法规 16、下列关于奉献的认识中，正确的是（ ） ( A ) 考察员工是否具有奉献精神，主要看其是否自愿无偿加班 ( B ) 只要员工额外劳动得到了足够经济补偿，员工的行为就不算奉献 ( C ) 在工作过程中精益求精、追求卓越是奉献的内在要求 ( D ) 奉献具有人人可为性，并非胜任之事而高不可攀 一、 职业道德个人表现部分（第 17——25 题） 答题指导： ◆ 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况 选择其中一个选项作为您的答案。 ◆ 请在答题卡上讲所选答案的相应字母涂黑。 17、如果你买了一部手机，使用几天后便发现手机通话声音不清，但也能够勉强 使用，这时，你会（ ） ( A ) 找销售商退货或调换 ( C ) 凑合着用 ( B ) 向消费者协会投诉 ( D ) 再买一部新手机 18、你正驾车行驶在路上，突然发现前方有一个人大呼小叫地拦截过往车辆，看 样子是有人急需帮忙，但呼啸而过的车没有一辆停下来，这时，你会（ ） ( A ) 考虑到社会治安不佳，不会停下车 ( B ) 如果自己没有其他特别重要的事情，一定会停下来帮忙 ( C ) 拨打警察或者是急救中心的电话，反映情况 ( D ) 不管怎么样，会停下车来帮忙 19、上班时间，你的感受一般是（ ） ( A ) 感觉好像总有很多的眼睛始终盯着自己 ( B ) 每个人都像蚂蚁一样在各自各的 ( C ) 紧张忙碌，就像上了发条的机器一样 ( D ) 好像外面有人在召唤自己，总想向外面瞭望 20、如果你得罪了上司，恰在此时，你在工作中又出了差错，他借此机会扣发 了你的当月奖金，其实，你出的差错要是发生在别人身上，肯定不值一提，因 为这种事情时有发生，这时，你会（ ） ( A ) 向同事诉苦，觉得自己遭遇不公 ( B ) 默默承受，毕竟自己出了差错 ( C ) 主动找上司说明情况，化解矛盾 ( D ) 把这个事情作为人生的耻辱 21、一年来，公司效益剧增，却没有给员工涨工资，也没有提高奖金。这时， 如果同事推选你为代表与公司谈判，你会（ ） ( A ) 拒绝 ( B ) 推荐其他同事 ( C ) 勉强答应，但不付诸行动 ( D ) 答应且付诸行动 22、如果你的同事，也是你的好友 W 告知你，他决意离开公司，并将带走公司 的一些商业机密，这时，你会（ ） ( A ) 直接向公司告发他 ( B ) 不声张，假装不知道 ( C ) 用匿名信告知公司 ( D ) 极力劝阻朋友别这样做 23、在单位里，你属于下列类型中的那一种（ ） ( A ) 默默无闻的人 ( B ) 风趣幽默的人 ( C ) 积极参加集体活动的人 ( D ) 随时随地都能够使自己高兴的人 24、见到公司领导时，你的心情一般是（ ） ( A ) 有点紧张 ( C ) 想躲避 （B ) 淡然 ( D ) 兴奋 25、在日常工作中，你的自我感觉一般是（ ） ( A ) 不太能得到别人的理解 ( B ) 能够赢得别人的认可 ( C ) 有时会感到有人对自己不怀好意 ( D ) 时刻能感受到大家的友好 第二部分 理论知识 （26——125 题，共 100 道题，满分 100 分） 一、 单项选择题（26——85 题，每题 1 分，共 60 分，每小题只有一个最恰当 的答案，请在答题卡上讲所选答案的相应字母涂黑） 26、促进不同部门之间的沟通合作属于企业的（ ） ( A ) 整体战略 ( C ) 功能战略 （B ) 事业战略 ( D ) 垂直战略 27、人力资源管理的 5P 模式不包括（ ） ( A ) 人力资源成本 ( C ) 人力资源职能 （B ) 人力资源规划 ( D ) 人力资源流程 28、关注对员工的过程辅导通常是人力资源管理中（ ）的内容 ( A ) 价值源泉 ( C ) 价值评价 （B ) 价值创造 ( D ) 价值分配 29、对工作分析结果最有话语权的是任职者（ ） ( A ) 客户 ( C ) 上级 （B ) 下级 ( D ) 同事 30、由本人详细记录自己所进行的工作活动的工作分析方法是（ ） ( A ) 现场观察法 ( C ) 工作日志法 （B ) 访谈法 ( D ) 问卷法 31、（ ）认为几乎所有的职位都可以用数目不多的职能来说明 ( A ) 通用工作分析问卷 （B ) 职位分析问卷 ( C ) 管理职位描述问卷 ( D ) 功能性工作分析 32、关于创业型企业的人力资源管理，说法正确的是（ ） ( A ) 薪酬制度更关注内部公平 （B ) 培训的用途较为局限 ( C ) 绩效管理更注重短期效应 ( D ) 员工职业发展路径较窄 33、深层次特征中的（ ）是指决定外显行为的自然、稳定的心理倾向。 ( A ) 动机 ( C ) 特质 （B ) 自我概念 ( D ) 社会角色 34、重新选取一个样板并用行为事件访谈法简历胜任特征，由此可以考察（ ） ( A ) 交叉效度 （B ) 构念效度 ( C ) 预测效度 ( D ) 对应效度 35、一句规模经济原则力求产量最大化、成本最小化的是（ ）竞争策略。 ( A ) 技术开发型 （B ) 市场领先型 ( C ) 资源导向型 ( D ) 人力开发型 36、采取内部导向战略的公司倾向于将公司的战略建立在（ ）上。 ( A ) 资金获取 （B ) 原材料控制 ( C ) 设备更新 ( D ) 人力资源的开发 37、通常情况下，（ ）比重最高的企业离职率最高。 ( A ) 对企业的期望高，对自己的期望高 （B ) 对企业的期望高，对自己的期望低 ( C ) 对企业的期望低，对自己的期望高 ( D ) 对企业的期望低，对自己的期望低 38、如果企业的经营活动以项目为中心，则适宜采取（ ）的组织形式。 ( A ) 直线制 ( C ) 矩阵制 （B ) 多维立体制 ( D ) 分权事业部制 39、组织结构设计的出发点是为了满足（ ）的要求。 ( A ) 指挥统一 （B ) 适应外界变化 ( C ) 职责划分 ( D ) 实现战略目标 40、由于员工不愿意为工资增长缴纳更多的个人所得税，某企业以提高福利水平 替代增加工资的增长，这一变通处理的方式属于（ ）的情况。 ( A ) 合理合法 （B ) 合理不合法 ( C ) 合法不合理 ( D ) 不合理不合法 41、一般而言，（ ） ( A ) 生产型企业的成本比商业性企业的成本低 （B ) 商业型企业的成本比研发型企业的成本高 ( C ) 采用成本领先战略的企业的成本比市场焦点展露的企业高 ( D ) 采用产品差别化战略的企业的成本比市场焦点战略的企业低 42、审核人力资源费用预算的实质是对（ ）的审核。 ( A ) 人工成本 （B ) 企业人员结构和数量 ( C ) 工资水平内外公平性 ( D ) 劳动者和企业之间的关系 43、以下不属于资源约束型劳动力市场的实例是（ ） ( A ) 某猎头公司为 A 企业在全国范围内寻找负责市场推广的副总经理 （B ) 某公司为拓展欧洲市场，计划用半年时间招聘 5 名有法语和德语背景的 销售人员 ( C ) 某公司研发部的经理离职，经过内部竞聘和外部招聘，还是没有找到合 适的人选 ( D ) 由于计算机专业的应届毕业生很多，人力资源部用较低的工资水平招聘 到合格员工 44、世界 500 强企业吸引应聘者的最大优势是（ ） ( A ) 丰富的人脉关系 （B ) 工作的稳定性 ( C ) 良好的组织形象 ( D ) 优厚的福利水平 45、因为心理测试具有（ ），所以需要设计常模。 ( A ) 代表性 （B ) 间接性 ( C ) 相对性 ( D ) 标准化 46、为避免面试的评分误差，（ ） ( A ) 应逐题对号评价 （B ) 评价的全过程要坚持匿名性和独立性 ( C ) 应忽略考生的非语言动作 ( D ) 每位测评人员都应深刻理解评价标准 47、关于结构化面试，说法正确的是（ ） ( A ) 应避免前后考生交流 （B ) 考官应穿戴企业的制服 ( C ) 考官与考生的距离不要太近 ( D ) 考场要布置的活泼明快 48、设计面试题目时，（ ） ( A ) 应先简后繁 （B ) 评分等级一般在 3—5 个之间 ( C ) 应先难后易 ( D ) 应先专业性问题，后一般性问题 49、适合测查实际问题诊断能力的评价中心方法是（ ） ( A ) 公文筐 ( C ) 角色扮演 （B ) 演讲 ( D ) 无领导小组讨论 50、在评分过程中，一开始要独立评分，和议时再与评价组其他人员商议是为了 避免（ ） ( A ) 第一印象 ( C ) 光环效应 （B ) 顺序效应 ( D ) 从重效应 51、（ ）表明招聘人员的质量较高。 ( A ) 录用比较高 （B ) 招聘收益大于招聘成本 ( C ) 应聘比较高 ( D ) 录用合格比大于基础比 52、（ ）认为，虽然培训后的直接效果不错，但不一定能应用到工作中去。 ( A ) 条件反射理论 （B ) 社会学习理论 ( C ) 目标设定理论 ( D ) 培训迁移及其测定理论 53、培训管理者在进入培训文化的成熟阶段时（ ） ( A ) 培训实施者的职能在加强，战略促进者的职能在减弱 ( B ) 培训实施者的职能在加强，战略促进者的职能在加强 ( C ) 培训实施者的职能在减弱，战略促进者的职能在加强 ( D ) 培训实施者的职能在减弱，战略促进者的职能在减弱 54、培训评估采用实验设计与准实验设计，关键区别在于（ ( A ) 科学性 （B ) 公平性 ( C ) 可比性 ( D ) 随机性 ） 55、衡量培训对工作行为的改进效果应关注（ ）的数据。 ( A ) 一级评估 （B ) 二级评估 ( C ) 三级评估 ( D ) 四级评估 56、如果同时采用了事前测试和事后测试，则（ ）对评估设计有效性的影响最 大。 ( A ) 有针对性地设计培训内容 （B ) 培训的时间增加 ( C ) 随即抽取参加培训的学员 ( D ) 培训过程中部分学员流失 57、按人在不同职业发展阶段所从事的主要工作和职业发展任务，将职业生涯分 为四个阶段的是（ ） ( A ) 萨柏 ( C ) 戴尔通和汤普生 （B ) 施恩 ( D ) 霍兰德 58、弗洛姆的择业动机理论认为（ ） ( A ) 职业获得概率很高，择业动机就一定很高 ( B ) 求职者要了解自我，了解职业和人职之间的匹配 ( C ) 人的类型与职业类型相关系数越大，两者的适应程度就越高 ( D ) 职业效价取决于对劳动条件、工资和职业声望等因素的评估 59、发现能充分体现自己生活质量的职业是（ ）阶段的任务 ( A ) 自我职业探索 （B ) 确定职业目标 ( C ) 确定发展规划 ( D ) 采取实际行动 60、某员工从销售员开始，经历了销售主管、销售经理、销售总监这一系列职位 该员工的职业生涯路径的形式是（ ）职业生涯路径。 ( A ) 传统 （B ) 网状 ( C ) 横向 ( D ) 双重 61、员工职业发展重新设计应在绩效管理的（ ）阶段进行。 ( A ) 目标设计 （B ) 过程指导 ( C ) 考评反馈 ( D ) 激励发展 62、平衡计分卡把（ ）放在中心地位。 ( A ) 财务稳健性 （B ) 战略目标 ( C ) 顾客满意度 ( D ) 员工利益 63、关于绩效目标，说法正确的是（ ） ( A ) 目标分主观和客观两种 （B ) 目标应随时可测定 ( C ) 目标一旦确定就不能改变 ( D ) 结果指标应尽可能量化 64、（ ）不属于企业级的关键绩效指标。 ( A ) 融资能力 （B ) 研发能力 ( C ) 品牌价值 ( D ) 中层干部离职率 65、绩效监控行为不包括（ ） ( A ) 查看绩效数据库 ( B ) 修订绩效指标 ( C ) 与员工进行回顾面谈 ( D ) 通过市场调查确定消费趋势 66、一般情况下，企业会为（ ）的员工提供奖励性加薪。 ( A ) 前 10% ( B ) 前 15% ( C ) 前 30% ( D ) 前 50% 67、360 度评估中，评价权重最低的是（ ） ( A ) 同事 ( B ) 下级 ( C ) 客户 ( D ) 自我 68、不属于分布误差的是（ ） ( A ) 宽厚误差 ( B ) 苛严误差 ( C ) 中间倾向 ( D ) 晕轮误差 69、更大的工作自由属于（ ） ( A ) 直接薪酬 ( B ) 间接薪酬 ( C ) 内部回报 ( D ) 外部回报 70、在人力资本中，最难被精确核算的是（ ） ( A ) 有形支出 ( B ) 教育支出 ( C ) 机会成本 ( D ) 保健支出 71、员工( )较高，则对团队建设具有积极作用。 ( A ) 安全需要 ( B ) 成就需要 ( C ) 权利需要 ( D ) 亲和需要 72、当企业利润为负时员工得不到任何收入，这属于（ ） ( A ) 无保障工资的纯利润分享 ( C ) 有保障工资的部分利润分享 ( B ) 按利润的一定比重分享 ( D ) 年终或年中一次性分红 73、激励薪酬的决定因素不应包括（ ） ( A ) 绩效 ( B ) 岗位 ( C ) 技能 ( D ) 工龄 74、工作条件属于薪酬的（ ） ( A ) 个人因素 ( B ) 职位因素 ( C ) 企业因素 ( D ) 社会因素 75、在评价过程中需要市场薪酬数据的职位评价方法是（ ） ( A ) 职位排序法 ( B ) 职位归类法 ( C ) 因子比较法 ( D ) 因子计分法 76、一般而言，把握宏观信息可以通过（ ）进行市场薪酬的调查 ( A ) 查阅宏观信息 ( B ) 问卷调查法 ( C ) 上门进行访谈 ( D ) 电话调查法 77、由于福利的（ ），员工容易低估企业为自己支付的福利成本。 ( A ) 稳定性 ( B ) 潜在性 ( C ) 延迟性 ( D ) 多样性 78、在集体合同协商中，当工资达到上限时，（ ） ( A ) 工作的收入等于劳动力的收益 ( B ) 企业的收入等于资本的边际收益 ( C ) 企业获得的利润率超过了利息率 ( D ) 产品的市场价格也达到了最高水平 79、关于团体劳动争议，说法正确的是（ ） ( A ) 最长在受理后 30 日内解决 ( B ) 必须提出申请才能被劳动部门受理 ( C ) 在处理的过程中，可以解决双方的雇佣关系 ( D ) 先由当事人协商，协商不成再由劳动争议处理机构协商处理 80、组织对员工的评价是负面的，而员工也有离职愿望，会导致（ ） ( A ) 员工轮岗 ( B ) 员工被解雇 ( C ) 失能性离职 ( D ) 功能性离职 81、一般事故调查通常由（ ）组成调查组。 ( A ) 企业负责人 ( C ) 生产主管部门 ( B ) 工会成员 ( D ) 一般级别的政府部门 82、工作压力来源的组织因素不包括（ ） ( A ) 角色模糊 ( B ) 任务欠载 ( C ) 任务超载 ( D ) 技术创新 83、拖延和回避决策属于工作压力消极作用中的（ ）症状。 ( A ) 生理 ( B ) 心理 ( C ) 行为 ( D ) 结果 84、学习工作化、工作学习化，这是学习型组织（ ）的含义。 ( A ) 终生学习 ( B ) 全员学习 ( C ) 全过程学习 ( D ) 团体学习 85、在危机管理的（ ）阶段，事件相对平稳，但仍有恶化的可能。 ( A ) 前兆阶段 ( B ) 紧急阶段 ( C ) 持久阶段 ( D ) 解决阶段 二、 多项选择题（86——125 题，每题 1 分，共 40 分，每题有 多个答案正确，请在答题卡上讲所选答案的相应字母涂黑，错选、少选、多 选，均不得分） 86、一般而言，（ ）型的企业容易出现较大规模裁员。 ( A ) 创业 ( B ) 收获/理性 ( C ) 复苏 ( D ) 整顿/衰退 ( E ) 高速发展 87、基准性胜任特征（ ） ( A ) 对于完成工作必不可少 ( B ) 包括自控能力和公关能力 ( C ) 可以区别优秀者和普通者 ( D ) 是外显的容易判断的特征 ( E ) 包括基本的专业技术和知识 88、胜任特征的编码要求记录某项胜任特征（ ） ( A ) 是否出现 ( C ) 出现的频率 ( B ) 是量表的具体等级 ( D ) 在实践中如何应用 ( E ) 与其他胜任特征是否存在相关性 89、关于行为事件访谈法，说法正确的是（ ） ( A ) 要对被访谈者进行访谈训练 ( B ) 访谈时间至少在 3 小时以上 ( C ) 是一种行为探索式的探查技术 ( D ) 需要主试事先了解访谈者处于哪一类校标组 ( E ) 需要了解被访谈者在特定工作情景中所思所想 90、与采用廉价竞争策略的企业相比，（ ）更容易出现在采用独特性竞争策略 的企业。 ( A ) 推行弹性工作制度 ( B ) 明确工作说明书的具体规定 ( C ) 长期鼓励自下而上的创新行为 ( D ) 推行宽带薪酬模式和宽幅管理模式 ( E ) 推行严格的管理制度并规范员工的行为 91、制定人力资源管理规划时，（ ） ( A ) 要保持动态性 ( B ) 应力求创新，勇于探索 ( C ) 应建立适合企业特点的人力资源管理制度体系 ( D ) 在确保企业利益的前提下适当考虑员工的利益 ( E ) 集体合同如果和规划有所冲突，以合同条款为准 92、定编定岗定员定额系统通常包括（ ） ( A ) 任用与调整规程 ( C ) 工作岗位分析体系 ( B ) 员工关系管理子系统 ( D ) 员工绩效管理子系统 ( E ) 人员招聘与选拔规章 93、下列说法正确的是（ ） ( A ) 大型跨国公司不适宜采用分权事业部制 ( B ) 一般而言，扁平化组织的沟通效率更好，反馈更及时 ( C ) 确保有效的管理层次和管理幅度可避免“帕金森现象” ( D ) 更多地强调个体原有的功能，能使系统产生更大的功能 ( E ) 将职能性质相近的部门归类，能有效调动管理者的积极性 94、在进行人力资源管理费用预算审核时，要将（ ）联系起来一起考虑。 ( A ) 工资指导线 ( B ) 最低工资标准 ( C ) 消费者物价指数 ( D ) 企业的薪酬市场水平 ( E ) 社会保险项目的变化调整 95、（ ）属于企业经营的间接成本。 ( A ) 工资 ( C ) 原材料 ( B ) 福利 ( D ) 销售费用 ( E ) 办公费用 96、下列说法正确的有（ ） ( A ) 市场的产品需求和对应的人员需求成正比 ( B ) 新技术的变化会导致各种岗位的人员冗余 ( C ) 处于朝阳行业的企业更容易控制薪酬成本 ( D ) 新技术的变化往往对劳动力产生替代作用 ( E ) 相对在竞争性很强的市场运作的企业，垄断企业增加工资的能力更有限 97、（ ）属于招聘内部环境分析的内容。 ( A ) 市场预期 ( B ) 职位的性质 ( C ) 技术发展趋势 ( D ) 劳动力供求关系 ( E ) 企业现行的政策与实践 98、（ ）属于人力资源部门的招聘职责。 ( A ) 确定招聘的录用标准 ( B ) 提供部门的空缺职位的数量 ( C ) 分析外部因素对招聘的影响和制约 ( D ) 整体性的把握招聘规划的指导思想和总体原则 ( E ) 发布招聘信息，整理简历并挑选参加面试的人员 99、结构化面试的特点包括（ ） ( A ) 考官的构成有结构 ( B ) 测评的要素有结构 ( C ) 测评的标准有结构 ( D ) 应聘者的素质有结构 ( E ) 时间的安排有结构 100、在结构化面试中，做法正确的有（ ） ( A ) 追问时重在行为表现 ( B ) 提问时用自然的语言提问 ( C ) 要注意运用多种感官观察考生的非语言行为 ( D ) 当考生回答错误时，应及时指出，并让其重新回答 ( E ) 避免在开场时和考生说题外话，应直接进入答题环节 101、情景评价的主要特点包括（ ） ( A ) 在动态中考评 ( B ) 需要阅读大量资料 ( C ) 由专家小组进行评价 ( D ) 在特定情景下实施测评 ( E ) 有与考官一对一面谈的机会 102、下列说法正确的有（ ） ( A ) 条件刺激本身是一种中性刺激 ( B ) 应用强化理论可以提高培训效果 ( C ) 只有先改变受训者的行为，才能改变其态度 ( D ) 培训设计、受训者特征和工作环境都对培训迁移有重要影响 ( E ) 高成就动机的管理人员更愿在工作情景中应用培训学到的知识 培训课程设计 培训需求分析 103、关于下图的培训模式，说法正确的有（ ） 培训效果评估 培训实施 培训计划制定 ( A ) 存在一定局限性 ( B ) 表明培训是一种持续连贯的行动 ( C ) 注重对个人绩效目标的强调 ( D ) 能帮助培训管理者树立内部市场 理念 ( E ) 有利于培训管理者扮演企业战略促进者的角色 104、适合使用事前测试的培训方案包括（ ） ( A ) 提高记忆能力的培训 ( B ) 为了培养员工的责任感，主动性的培训 ( C ) 为没有任何驾驶经验的学员开展驾驶培训 ( D ) 为了更好的利用时间，提高工作效率的时间管理培训 ( E ) 为 20 名希望提高自己的谈判能力的市场经理举办培训 105、在培训跟踪阶段能收集到（ ）的数据。 ( A ) 一级评估 ( B ) 二级评估 ( C ) 三级评估 ( D ) 四级评估 ( E ) 五级评估 106、常见的实验设计方案包括（ ） ( A ) 要素评估设计 ( B ) 所罗门四小组设计 ( C ) 一次性项目评估设计 ( D ) 前测—后测控制组设计 ( E ) 单一小组多重测评设计 107、在员工职业发展这一环节，（ ）属于部门主管的职责。 ( A ) 确定甄选升迁标准 ( B ) 指导开放、真诚的讨论 ( C ) 为员工提供真实的反馈资料 ( D ) 鼓励和支持员工的发展 ( E ) 有职位空缺或新增岗位时，通告所有下属 108、企业的一般性价值链包括（ ）三个环节。 ( A ) 创新 ( B ) 学习 ( C ) 运营 ( D ) 售后 ( E ) 监督 109、（ ）属于工作目标中的发展类目标。 ( A ) 利润 ( B ) 服务意识 ( C ) 品牌的市场价值 ( D ) 自我激励 ( E ) 新产品的市场占有率 110、（ ）属于成本的考核指标。 ( A ) 培训支出节省 10% ( B ) 年底产量提高 20% ( C ) 销售费用增加 30% ( D ) 单位成本的废品数低于去年 ( E ) 在销售人员缩减 10%的情况下保持原有的销量 111、业绩目标和行为目标应同时满足（ ） ( A ) 应该是量化的 ( B ) 应该是可以评价的 ( C ) 与员工达成共识 ( D ) 可达到且具有挑战性 ( E ) 应明确规定完成期限 112、绩效管理过程中，有效的咨询（ ） ( A ) 是绩效目标制定的主要方法 ( B ) 可以通过讲授示范等方法完成 ( C ) 首先要理解并界定员工的问题 ( D ) 要致力于解决负面、消极的问题 ( E ) 应当是及时的，并提前做好计划 113、下列说法正确的有（ ） ( A ) 非正式奖励不宜公开使用 ( B ) 奖励要集中在绩效考核后进行 ( C ) 奖励要和员工的成就吻合 ( D ) 过分的奖励会打击他人的积极性 ( E ) 奖励要针对员工的独特需求 114、人力资本包括（ ） ( A ) 知识存量 ( B ) 技能存量 ( C ) 个性存量 ( D ) 健康存量 ( E ) 货币存量 115、个人奖励计划中，没有底薪的计划包括（ ） ( A ) 梅里克计件制 ( C ) 泰勒差别计件制 ( B ) 超额佣金制 ( D ) 标准工时制 ( E ) 直接计件工资制 116、基于公司范围的激励薪酬方案有（ ） ( A ) 佣金制 ( C ) 利润分享计划 ( B ) 团队绩效奖金 ( D ) 员工持股计划 ( E ) 一次性累积奖 117、下列说法正确的有（ ） ( A ) 确定销售人员薪酬首先要确定应具备的技能 ( B ) 比较理想的销售人员薪酬模式是：“底薪+提成” ( C ) 研发人员的成效可以立竿见影，较容易进行评价 ( D ) 高层主管的工作价值取决于部门的职权及管理幅度 ( E ) 岗位间工作界限的模糊化会增加基于工作的薪酬方案的设计难度 118、当企业的薪酬级差变大时，（ ） ( A ) 薪酬等级会变少 ( B ) 薪酬水平会提高 ( C ) 薪酬的总体成本会增加 ( D ) 薪酬幅度会变小 ( E ) 对中高层职位的激励会加强 119、基于技能的薪酬方案（ ）. ( A ) 有利于建立高弹性的工作团队 ( B ) 有利于促进交叉培训 ( C ) 是高产出、高质量、高效益的保证 ( D ) 在实务中应用最广泛 ( E ) 以职位薪酬因子评价的结果为依据 120、在集体协商中，非货币条款包括（ ） ( A ) 福利待遇 ( B ) 带薪假期 ( C ) 工会权利 ( D ) 工龄优惠 ( E ) 争议处理程序 121、在解聘面谈中要注意（ ） ( A ) 简短的说明要点 ( C ) 认真倾听员工的讲话 ( E ) 避免在节假日安排谈话 ( B ) 在自己的办公室进行 ( D ) 事先用寒暄等方式缓和气氛 122、和其他员工相比，核心员工的不同之处在于（ ） ( A ) 属于企业的正式员工 ( B ) 文化素养普遍较高 ( C ) 掌握大部分关键技术 ( D ) 管理职级普遍较高 ( E ) 离职后给企业带来的损失更大 123、属于工厂安全技术事故的有（ ） ( A ) 电气设备的安全事故 ( B ) 电磁辐射普遍较高 ( C ) 土石方工程安全事故 ( D ) 噪音和强光刺激 ( E ) 动力锅炉的安全事故 124、关于组织变革，说法正确的有（ ） ( A ) 剧烈式变革倾向于外部驱动 ( B ) 对管理流程的变革属于剧烈式变革 ( C ) 渐进式变革表现为一系列持续的改进 ( D ) 开发新产品占领市场属于剧烈式变革 ( E ) 渐进式变革由不稳定和日常偶发事件的灵敏反应所引起 125、以行为为中心的组织发展技术包括（ ） ( A ) 敏感性训练 ( B ) 团队建设 ( C ) 行动计划分析 ( D ) 管理风格 ( E ) 职位期望发展技能 2009 年 5 月 人力资源和社会保障部 国 家 职 业 资 格 全 国 统 一 鉴 定 职 业：企业人力资源管理师 等 级：国家职业资格一级 卷 册 二：专业能力 一、简答题（本题共 2 题，每小题 10 分，共 20 分） 1、某公司人力资源部拟获取销售经理这一岗位的胜任特征，具体办法为：请该 职位的上级和同事提名，以确定效标样本（确定优秀组和普通组）。采用行为事 件访谈法获取与胜任特征相关的数据资料，在进行访谈前将分组情况通知被访 谈的员工和访谈者，要求优秀组的员工提前准备好谈话内容，并作必要的行为 访谈训练。每个员工的访谈时间都控制在一个小时以内，以防止员工过多的谈论 自己的想法和感受等主观内容，将访谈主题集中于该岗位最重要的能力究竟是 什么。访谈内容要作录音记录，并输入计算机整理成统一格式的文稿。 请指出上述办法的不当之处，应如何改进？（10 分） 2、一家拥有 35 年历史的国有企业，员工在该企业的工龄大都超过 10 年，关系 非常融洽，管理者和员工之间相互尊重和信任，在对企业目标的理解和执行上 能保持一致，但企业文化相对保守，缺乏创新和市场拓展的意识，导致效益逐 年下降。前不久，一家民营企业收购了该国企，新领导班子决定推行一系列改革 包括根据市场需要开发新产品、加强个人考核、拉开薪酬差距、促进部门间沟通 合作、提高工作效率、加强员工的执行力等。 原有的组织文化会对这一系列产改革产生哪些积极和消极作用？（10 分） 二、综合分析题（本题共 4 题，第 1 小题 20 分、第 2 小题 27 分、第 3 小题 17 分、 第 4 小题 16 分，共 80 分） 1、表 1 是某企业进行的员工自我发展期望与对企业发展期望值的调查结果 表1 员工自我发展期望与对企业发展期望 对企业期望 对企业期望 对企业期望 对企业期望 高， 高， 低， 低， 对自己期望高 对自己期望低 对自己期望高 对自己期望低 中层管理者 75% 5% 15% 5% 普通员工 15% 60% 5% 20% 职位层级类别 （1）试分析该公司普通员工自我发展期望与对企业发展期望的调查结果，在数 据真实有效的前提下分析造成这一现象的原因，应该如何改进？（10 分） （2）最近一年，该公司中层管理者的离职率明显上升，已有 30%左右的中层管 理者离职，这一现象是否与上表中的数据一致？如果不一致，在调查过程中可 能出现哪些问题？（10 分） 2、表 2、表 3 是某公司提供的某销售经理的绩效考核结果： 表2 职位 考核内容 销售额 销售经理 某销售经理的业绩考核结果 考核标准 实际结果 所负责的部门本年度达到 所负责部门完成 320 450 万，其中个人 170 万 万，其中个人 220 万 27%，其中个人达到 利润率 35% 销售费用成本 全年控制在 45 万以内 67 万 部门离职率 10%以内 25% 客户满意度 所负责的部门在 95%以上 86% 44% 表 3 某销售经理的行为考核结果 职位 销售 经理 考核内容 上级 下级 自我 同事 客户 授权 3 2 5 3 5 辅导 3 1 4 3 5 销售技巧 4 4 4 5 5 部门间合作 3 2 5 5 4 成本管理 2 3 3 2 5 注：5-优、4-良、3-一般、2-较差、1-差 （1）请依据表 2 的数据评价该销售经理的业绩。（4 分） （2）请结合表 2、表 3 的数据，分析该销售经理的不足之处及改进方法。(8 分) （3）该公司采取的是按照个人销售业绩加行为考核的模式（权重各为 50%）发 放薪酬，该销售经理的总体收入在公司同级别经理中处于中等水平，此种模式 对该销售经理会有何种影响？如果要达成部门的绩效目标，该职位的薪酬方案 应当如何调整？（15 分） 3、李琳在 A 公司已经工作了 13 年，从行政秘书开始，历经行政专员、行政主管 行政部副经理。在几个月前的内部招聘中，李琳竞聘行政部经理，但由于能力欠 缺，未能胜出。 （1）针对李琳目前处境，人力资源部的职业生涯管理任务是什么？（3 分） （2）李琳希望下一步能竞聘人力资源部招聘经理的职位，她选择的是何种职业 生涯路线？这种职业生涯的设计对组织和个人有何益处？（10 分） （3）为申请人力资源部招聘经理这一职位，李琳应做哪些准备？（4 分） 4、某公司拟招聘设计部门经理，目前有 A、B 两位候选人，A 是公司原设计部门 的项目主管，在公司工作多年，有一定的设计经验和能力，熟悉公司的业务流 程，但创新能力不强，思路不开阔，设计能力并不出众。而 B 是业界的设计人 才，设计的产品在业内广受好评，但 B 个性较强，在多家企业都处理不好和上 下级之间的关系，因人际关系原因多次变换工作。 （1）如果用结构化面试的方法对候选人进行面试，每种要素使用哪种题型更合 适？请填写在下表中。（10 分） 考评要素 可选用的题型 对行业和市场的理解 创新能力 专业技能和经验 团队的管理 与其他部门的协调 概括性思维 主动性 （2）如果该公司觉得两个人都不太合适，决定由 A 暂时代理该部门经理的工 作，等到有合适的人选时再作打算，这种安排的优点和缺点是什么？（6 分） 企业人力资源管理师 国家职业资格一级 卷三：综合评审 [情景] 辉腾集团成立于 1995 年，以生产家具为主，产品主要面向欧美市场，从 2000 年开始，销售逐年上升，2007 年达到 4000 万美元，员工人数达到 1200 人， 受金融危机的影响，2008 年的国外订单大量减少，全年的销售额下降近 50%。 由于家具行业和房地产行业关系紧密，2009 年的业务还会持续下滑。当前，公 司的现金流非常紧张，部分应收货款难以收回，亏损越来越大。如不采取措施， 会面临破产的危险。3 天前，集团管理层作出决定，精简少量一线员工，所有员 工的薪酬下降 20%，逐步开拓国内市场，争取两年内借助国内市场扭亏为盈。 您（章琳）作为集团的人力资源总监，也参加了此次会议。您很清楚相关决策将 影响集团的各个层面，人力资源管理方面的变革也不可避免。 现在是 2009 年 5 月 17 日下午 2 点，您来到办公室，需要处理完积累下来的 邮件和电话录音信息文件，您必须在 3 个小时内处理好这些文件，并作出批示 。 5 点还有一个重要的会议需要您主持，在这 3 小时里，秘书会为您推掉所有的杂 事，没有任何人打扰。在处理文件的过程中，您可以打电话、文件、备忘录、便条 批示等形式将意见和办法做出书面表达。好，可以开始工作了，祝您一切顺利！ 【任务】 在接下来的 3 小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮 件等，并用如下回复作为样例，给出您对每个文件处理意见，并作出书面表述。 具体答题要求是： （1） 确定您所选择的回复方式，并在相应项前的“□”里划“√”： （2） 请给出您对处理意见，并准确、详细地写出您将要采取的措施及 意图： （3） 在处理文件的过程中，请注意文件之间的相互关系。 【回复表示例】 关于文件的回复表 回复方式：（请在相应选项的“□”里划“√”） □信件/便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答） （略） 【文件一】 类 别：电子邮件 来电人：张 华 招聘主管 接收人：章 琳 人力资源总监 日期：5 月 16 日 章总： 最近部分车间管理人员反应，不少骨干技术员工陆续提出辞职，经调查， 宏泰国际近期正进行大规模招聘，我们的很多员工都参加了他们的面试。由于宏 泰在国内市场起步较早，收出口贸易影响不大，因国内市场的增长需招聘大量 人员。实际上，他们开出的薪酬和我们差不多，但由于集团近两年业务下滑，奖 金减少，员工对前景缺乏信心，所以已有 15%左右的人提出了离职。希望您能 关注此事，我也会进一步收集资料。 张华 关于文件一的回复表 回复方式：（请在相应选项的“□”里划“√”） □信件/便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答） 【文件二】 类 别：电话录音 来电人：刘 铁 分管营销副总裁 收电人：章 琳 人力资源总监 日期：5 月 16 日 小章： 这些天大家都辛苦了。关于开拓国内市场的问题，我想和你深入地聊聊。集 团目前资金非常紧张，不可能投入过大，也不能以连锁专卖的形式进行推广。你 曾提到可以尝试采用成本较低的网络销售模式，我比较认同，最好能尽快选聘 网络销售部经理，原来负责欧洲市场的王可凌还不错，曾在网络公司干过几年， 当然，对这个职位的招聘，我还是很想听听你的意见。 关于文件二的回复表 回复方式：（请在相应选项的“□”里划“√”） □信件/便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答） 【文件三】 类别：电子邮件 来电人：吴玲 劳动关系主管 收电人：章琳 人力资源总监 日期：5 月 14 日 章总：您好！ 现将今年工龄将满 10 年的员工名单呈报给您。按劳动合同法的规定，这些 员工要和企业签订无固定期限的合同。由于集团目前的效益不好，裁员的传闻较 多，这些员工的压力都很大，已经有员工明确告诉我，如果被辞退他们将诉诸 法律。也有员工表示，只要集团给出合理补偿，也可以接受辞退这一方式。情况 比较复杂，希望能和您当面沟通。 劳动关系主管 吴玲 关于文件三的回复表 回复方式：（请在相应选项的“□”里划“√”） □信件/便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答） 【文件四】 类 别：电话留言 来件人：芮惠玲 收件人：章琳 人力资源总监 日期：5 月 16 日 章琳: 关于前几天提到的减薪方案，周总让我和你碰一下，我们能否充分讨论后， 现提出一个方案向领导汇报。我这周都有空，随时静候。 关于文件四的回复表 回复方式：（请在相应选项的“□”里划“√”） □信件/便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答） 【文件五】 类 别：电话留言 来件人：周齐力 总裁 收件人：章琳 人力资源总监 日期：5 月 17 日 小章： 有几件事情需要你准备，减薪的事你尽快和惠玲碰一下，下周给我一个方 案。另外裁员的具体比例和人员也需要你和各个部门仔细协商，我建议原则上不 超过 10%。关于拓展国内业务，虽然竞争激烈，难度很大，但应快速打开市场。 我希望你最近能多找一些合适的候选人，以担当起开拓国内市场的重任，这件 事情请尽快进行。 关于文件五的回复表 回复方式：（请在相应选项的“□”里划“√”） □信件/便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答） 【文件六】 类 别：便函 来件人：鲁英党 第四车间主任 收件人：章琳 人力资源总监 日期：5 月 15 日 章总： 我们车间制模小组这几个月一直在研究如何降低原料的损耗，组长肖卫国 带领大家日夜攻关，成效显著，木材的损耗下降 11%，现在原料普遍涨价，他 们的成果对公司成本控制意义重大，希望能联合技术部、人力资源部向领导申请 一次特殊奖励，我知道集团目前经费紧张，这项申请可能有困难，希望您能支 持我。 鲁英党 关于文件六的回复表 回复方式：（请在相应选项的“□”里划“√”） □信件/便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答） 【文件七】 类别：电子邮件 来电人：李丽娜 质量检测中心 收电人：章琳 人力资源总监 日期：5 月 15 日 章总：您好！ 最近六车间的产品合格率下降的非常明显，比以前的平均水平低 8%左右。 经调查发现，该车间员工在工作过程中，工作效率不高，病假率为各车间最高， 我们觉得质量的下降主要在于人为因素，希望人力资源部能配合我们做更进一 步的调查。期待您尽快答复。 李丽娜 关于文件七的回复表 回复方式：（请在相应选项的“□”里划“√”） □信件/便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答） 【文件八】 类 别： 信函 来电人：兰轻鹤 市人力资源协会会长 收电人：章琳 人力资源总监 日期：5 月 14 日 尊敬的人力资源部门负责人，您好！ 5 月 26 日由市劳动局和市人力资源协会共同主办的《金融危机下的人力资 源管理研讨会》在市协礼堂第 3 会议室召开。研讨会邀请了市劳动局的领导和高 校、企业等各方专家，诚邀您莅临并作主题报告，您的报告题目暂定为《金融危 机下出口企业人力资源管理面临的新挑战及对策》，不知妥否？ 此致 兰轻鹤 关于文件八的回复表 回复方式：（请在相应选项的“□”里划“√”） □信件/便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答） 【文件九】 类 别：信笺 来信人：谭同 薪酬主管 接受人：章琳 人力资源总监 日期：5 月 14 日 章总： 集团目前的财务情况不容乐观，现金流吃紧。我认为这是推广员工持股的 好时机。既能使集团的资金更加充裕，也能增强员工的责任感。我草拟了一份方 案，下午能尽快和您探讨一下。 谭同 关于文件九的回复表 回复方式：（请在相应选项的“□”里划“√”） □信件/便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答） 【文件十】 类 别： 便笺 来件人：魏长利 培训主管 收件人：章琳 人力资源总监 日期：5 月 17 日 章总： 上周您让我拟定压缩培训费用预算的计划，现已初步完成。主要措施为：一 消减所有的销售类培训；二、一线员工除了入职培训外，不再开展其他培训；三 对部门经理成本管理的培训应予重视；四、取消福利项目中员工业余学习学费的 报销项目。详细的方案还想和您仔细谈一次，看您什么时候有时间。 魏长利 关于文件十的回复表 回复方式：（请在相应选项的“□”里划“√”） □信件/便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答）
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2013年11月人力资源管理师二级技能题
2013 年 11 月 人力资源和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职业：企业人力资源管理师 等级：国家职业资格二级 卷册二：专业能力 一、简答题（本题共 3 题，每 1 小题 16 分，第 2 小题 16 分，第 3 小题 14 分，共 46 分） 1、 在员工素质测评的准备阶段需要完成哪些具体工作？（16 分） 2、 根据培训效果四级评估体系的主要内容和评估方法，填写下表。（16 分） 评估层级 评估内容 评估方法 第一级 第二级 第三级 第四级 3、 采用问卷调查法设计绩效考评指标体系的具体步骤有哪些？（14 分） 二、综合题（本题共 3 题，每小题 18 分，共 54 分） 1．某公司决定起草《公司人力资源发展规划》，由规划专员小王负责预测公司的人力资源 需求。该公司生产部门在过去几年中技能操作人员、专业技术人员和管理人员的人数比例一 直稳定在 6：3：1。根据业务规划，生产部门计划明年补充技能操作人员 60 人，目前已经 确定将会有 15 名专业技术人员和 8 名管理人员离职，5 名管理人员调整到其他部门。 假设您是规划专员小王，请结合案例，回答以下问题： （1） 可采用哪些定性与定量方法进行人力资源需求预测？（10 分） （2） 假设生产部门组织结构和生产效率不变，请利用人员比率法确定该部门明年专业技 术人员和管理人员的需求量。（8 分） 2．某建筑材料公司 2013 年上半年销售收入明显下降，而生产总成本比去年同期提高了 15%，特别是人工成本有了较大幅度的增加。2013 年 10 月公司人力资源部委托一家中介 机构对国内同行业的薪酬水平进行了深入调查，发现公司薪酬水平位于市场薪酬的 75%点 处。根据公司市场部的预测，未来三年公司的营业收入将会有显著的提高，年平均增长率 在 16%左右。公司人力资源部经过研究后认为，2014 年度员工的薪酬水平增幅应控制在 8%以下。 请结合本案例，说明该公司应当如何编制年度员工薪酬计划？（18 分） 3．2013 年 1 月，美国一家酒店管理公司委派以安德鲁为首的管理团队进军 A 市，准备 在最短时间内使第一家五星级酒店开业。公司要求安德鲁必须在 2 个月内完成副总经理以下 管理人员及全部辅助人员的招聘工作。安德鲁感觉工作非常棘手，于是与 A 市一家从事中 高端人力资源派遣业务的公司签订协议，由该派遣公司在 45 日内完成酒店要求的人员招聘， 并负责完成劳动合同签订、社会保险登记与缴纳、个税处理等一系列的人力资源手续。2013 年 6 月，这家五星级酒店正式营业，酒店的经营团队就遇到一个管理难题，即如何管理好 这支庞大的被派遣员工队伍。 请结合我国《劳动合同法》的相关规定，阐述以安德鲁为首的管理团队应当从哪些方面入手 管理好这支员工队伍。（18 分）
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2014年5月人力资源管理师（三级）真题与参考答案
2014 年 5 月人力资源管理师（三级）真题与参考答案 第一部 职业道德（第 1~25 题，共 25 道题） 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： ◆ 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是 正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆ 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆ 错选、少选、多选、则该题均不得分。 （一）单项选择题（第 1~8 题） 1、关于道德。正确的说法是（ ） （A）道德是人类区别于动物的根本标志 （B）在人类社会发展史上，道德是根本不变得 （C）虽然社会制度不同，但道德规范是完全相同的 （D）道德是处理各种关系的特殊行为规范 2、职业道德在形成、发展过程中，表现出（ ） （A）适用范围上的无限定性 （B）形式上的多样性 （C）内容上的不稳定性 （D）任意解读性 3、所谓职业道德的自律性功能，是指它（ ）的作用。 （A）制定职业纪律 （B）把握工作节奏 （C）自觉克服危害社会的行为 （D）自主活动 4、在协调同事间的人际关系时，符合职业道德要求的是（ ） （A）因疏忽给同事造成被动和麻烦，要及时进行补救 （B）对于感情上不融洽的同事，要尽量避免接触 （C）尊重同事的隐私，绝不过问他人的私生活 （D）以“大恩不言谢”为基本准则 5、关于职业道德和企业竞争力的关系，正确的说法是（ ） （A）职业道德不是科学技术，因此与企业的竞争力没有任何关联 （B）职业道德决定着企业的形象，进而根本上决定了企业的综合竞争力的高 低 （C）职业道德能够提高人的素质，在一定程度上增强了企业的综合竞争力 （D）由于倡导无私奉献，职业道德会遏止人的积极性进而削弱企业的竞争力。 6、文明礼貌的具体要求是（ ） （A）仪表堂堂 （B）语言犀利 （C）举止潇洒 （D）待人热情 7、符合诚实守信要求的是（ ） （A）从业人员要无条件地为企业保守秘密 （B）遵守劳动合同与否，要视具体情况而定 （C）做出承诺而无法兑现，都是背离诚实守信的表现 （D）工作既要出工、也要出力 8、坚持办事公道，意思是从业人员要（ ） （A）按照一定的社会标准处理当事人双方之间的关系 （B）一切按照上司的要求去做 （C）尊重知识和权威 （D）权衡利弊，处理各种关系 （二）多项选择题（第 9-16 题） 9、胡锦涛同志提出社会主义荣辱观，其中包括（ ） （A）以服务人民为荣，以背离人民为耻 （B）以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻 （C）以诚实守信为荣，以见利忘义为耻 （D）以艰苦奋斗为荣，以好逸恶劳为耻 10、职业道德包括（ ） （A）职业情感 (B)职业态度 （C）职业良心 （D）职业作风 11、关于企业形象，正确的认识是（ ） （A）企业形象是企业文化的综合反映 （B）企业形象并不是产品质量信誉的标志 （C）创品牌是企业形象建设的重要内容 （D）树立企业形象，最根本的措施是加大媒体宣传力度 12、（ ）等属于职业“禁语” （A）“欢迎再来” （B）“这事儿，我不知道” （C）“还没上班，等会儿再说” （D）“要不要，想好了没有” 13、关于爱岗敬业，正确的说法有（ ） （A）爱岗敬业是对人们工作态度和职业态度的普遍要求 （B）树立和增强爱岗敬业意识，提高物质待遇是前提和关键 （C）倡导爱岗敬业，也要考虑人们的个人需要 （D）爱岗敬业是现代企业管理的重要内容 14、关于诚实守信，正确的说法有（ ） （A）诚实守信既是市场经济的规则，也是伦理道德的要求 （B）坚持诚实守信，基本前提是坚持人是利己主义者这一观念 （C）市场经济条件下，个人利益与诚实守信能够实现有机协调 （D）只有彻底抛弃个人利益，才能够真正做到诚实守信 15、关于节俭，正确的认识有（ ） （A）人和人不同，节俭不应成为人人秉持的品德 （B）时代的变化导致节俭的标准发生变化 （C）节俭不仅具有经济价值，而且具有政治价值 （D）节俭是维持人类生存的必要条件 16、关于创新，正确的理解有（ ） （A）服务行业隐藏着许多创新的机会 （B）一般地说，普通从业人员是难以真正做到创新的 （C）创新并不神秘 （D）只有科学技术上的发明创造才能算是创新 二、职业道德个人表现部分（第 17-25 题） 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际情况选择其 中一个选项作为您的答案。 请在答题卡上将所选择的答案的相应字母涂黑。 17、闲暇聊天时，几个好朋友向你反映你单位的产品存在质量瑕疵，你会（ ） （A）拒绝承认产品存在质量缺陷 （B）向他们解释说，产品正在改进 （C）向他们征求改进意见 （D）马上向主管反映情况 18、社会上有这样一句话，“今天工作不努力，明天努力找工作”，对此，你 的感受是（ ） （A）从业人员要努力珍惜岗位 （B）要与领导搞好关系 （C）社会竞争激烈，就业压力大 （D）当一天和尚撞一天钟 19、如果要你就自己的产品打个比喻，那么，你觉得它是（ ） （A）自己的孩子 （B）烹调的菜肴 （C）雕塑 （D）夏日里的冷饮 20、一位司机为抢救一个受伤的路边行人，反而为被救的人所讹诈。你的感受是 （） （A）好人难做 （B）公道自在人心 （C）世风日下，人心不古 （D）好人自有好报 21、某员工是你的好朋友，一次你发现他私自拿走了公司的一件小物品。你会（ ）。 （A）装作没看见 （B）私下劝他以后不要再拿 （C）要他归还 （D）报告领导 22、在你看来，工作是（ ） （A）谋生的饭碗 （B）路边可以乘凉的大树 (C)自己想追求的（异性）朋友 （D）渡河的小舟 23、工作上遇到心烦事时，你一般会（ ） （A）对父母说一说 （B）与朋友聊一聊 （C）与同事聊一聊 （D）自己慢慢消化 24、关于梦想，你的看法是（ ） （A）水中月亮 （B）过去的一段记忆而已 （C）自己心中的图景 （D）说不清楚，自己总爱做梦 25、许多大学生毕业后找不到工作，对此，你认为（ ） （A）找不到工作是暂时的 （B）教育体系存在问题 （C）上大学和不上大学一样 （D）上大学还不如早工作呢 第二部分 理论知识 （26-125 题，共 100 道题，满分为 100 分） 一、 单项选择题（26-85 题，每题 1 分，共 60 分。每小题只有一个最恰当的答 案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）。 26、劳动力需求的自身工资弹性是（ ）变动对工资率变动的反应程度。 （A）劳动力供给量 （B）劳动力供给率 （C）劳动力需求量 （D）劳动力需求率 答案：C，基础 P8 27、劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业，称为（ ） （A）摩擦性失业 （B）技术性失业 （C）结构性失业 （D）季节性失业 答案：A，基础 P20 28、（ ）在国家的法律体系中具有最高法律效力 （A）劳动法 （B）宪法 （C）国务院劳动行政法规 （D）劳动规章 答案：B，基础 P33 29、劳动法律关系是一种（ ） （A）劳动关系 （B）双务关系 （C）正向关系 （D）法务关系 答案：B，基础 P42 30、劳动法律关系的构成要素不包括劳动法律关系的（ ） （A）主体 （B）内容 （C）客体 （D）对象 答案：D，基础 P42 31、消费者市场是指所有为了（ ）而购买物品或者服务的个人和家庭所构成的 市场。 （A）家庭消费 （B）个人消费 （C）市场消费 （D）社会消费 答案：B，基础 P75 32、（ ）提供的产品不可储存，无法转售，且不可触知。 （A）服务市场 （B）商品市场 （C）技术市场 （D）金融市场 答案：A，基础 P75 33、（ ）是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据 此推论其他方面的特征。 （A）光环效应 （B）投射效应 （C）首因效应 （D）刻板印象 答案：A，基础 P102 34、（ ）是组织报酬体系设计和实施的第一原则 （A）公平公正 （B）激励性 （C）效率优先 （D）灵活性 答案：A，基础 P106 35、（ ）是指领导着更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目 标。 （A）结构维度 （B）认可维度 （C）关怀维度 （D）尊重维度 答案：A，基础 P124 36、人力资本是经济资本中的核心资本，其原因在于人力资本的（ ） （A）时效性 （B）创造性 （C）收益性 （D）积累性 答案：B，基础 P152 37、职业教育不包括（ ）。 （A）就业前的职业教育 （B）农村职业技术教育 （C）就业后的职业教育 （D）特殊职业技术教育 答案：D，基础 P171 38、（ ）为企业员工的考核，晋升提供了依据。 （A）工作岗位分析 （B）工作岗位设计 （C）人员流动统计 （D）人员需求计划 答案：A，P3（新 P14） 39、岗位劳动规则不包括（ ）。 （A）时间规则 （B）行为规则 （C）考核规则 （D）协作规则 答案：C，P4（新 P15） 40、岗位管理知识能力规范的内容不包括（ ）。 （A）能力要求 （B）年龄要求 （C）知识要求 (D) 经历要求 答案：B，P5（新 P16） 41、以下不属于生产岗位操作规范内容的是（ ）。 （A）岗位的职责和主要内容 （B）岗位人员知识技能要求 （C）岗位各项任务的数量和质量要求 （D）完成各项任务的程序和操作方法 答案：B，P6（新 P17） 42、以下关于劳动定员与劳动定额的说法错误的是（ ）。 （A）二者的应用范围相同 （B）二者的概念内涵相同 （C）二者的计量单位不同 （D）二者是对人力消耗所规定的限额 答案：A，P26（新 P43-44） 43、制定企业定员标准，核定各类人员用人数量的基本依据是：制度时间内规 定的总工作任务量和各类人员的（ ）。 （A）工作成果 （B）时间效益 （C）劳动效率 （D）工作能力 答案：C，P28（新 P46） 44、（ ）亦称概略定员标准，是以某类人员乃至企业全部人员为对象制定的标 准。 （A）比例定员标准 （B）综合定员标准 （C）效率定员标准 （D）设备定员标准 答案：B，P37（新 P49、55） 45、（ ）不属于行为规范。 （A）品德规范 （B）状态仪表规范 （C）劳动纪律 （D）员工业务提高 答案：D，P44 46、以下关于人工成本的说法错误的是（ ） （A）生产型企业的人工成本比例低于科研生产型企业 （B）商业型企业的人力资源费用低于生产型企业的人力资源费用 （C）采取市场焦点战略企业的人工成本比例低于采取产品差别化战略的企业。 （D）采取成本领先战略企业的人工成本比例低于采取产品差别化战略的企业。 答案：C，P55（新 P65） 47、同一组织内的员工有相同的文化背景，可能会产生（ ）的现象。 （A）团体思维 （B）惯性思维 （C）逆向思维 （D）发散思维 答案：A，P59（新 P70） 48、人才交流中心的特点不包括（ ）。 （A）一般建有人才资料库 （B）针对性强 （C）适于热门人才的招聘 （D）费用低廉 答案：C，P63（新 P75） 49、（ ）承担着双重角色，既为单位择人，也为求职者择业。 （A）职业技术学校 (B)人力资源部门 （C）就业中介机构 (D)费用低廉 答案：C，P63（新 P75） 50、一般在面试开始时，宜采用（ ）的提问方式，以缓解面试紧张气氛。 （A）开放式 （B）封闭式 （C）清单 （D）假设式 答案：A，P75（新 88） 51、情景模拟适用于测量员工的（ ）。 （A）学习能力 （B）道德品质 （C）人格特性 （D）领导能力 答案：D，P79（新 91） 52、测评者不布置议题，在进行过程中也不出面干预的情景模拟测试方式是 （ ）。 （A）无领导小组讨论 （B）案例分析法 （C）决策模拟竞赛法 （D）公文处理模拟法 答案：A，P80（新 P92-93） 53、（ ）不属于人员配置的原理。 （A）要素有用原理 （B）品味对应原理 （C）互补增值原理 （D）动态适应原理 答案：B，P86（新 P105-107） 54、（ ）的组织效率最高。 （A）以人员为标准进行配置 （B）以单向选择为标准进行配置 （C）以岗位为标准进行配置 （D）以双向选择为标准进行配置 答案：D，P95（新 P113-114） 55、灵活的工作时间制度不包括（ ）。 （A）对班制 （B）弹性工作制 （C）分职制 （D）非全时工作制 答案：A，P105（新 P125-126） 56、现代培训活动的首要环节是（ ）。 （A）确定培训目标 （B）选择培训范围 （C）设计培训计划 （D）分析培训需求 答案：D，P115（新 P131） 57、在制定培训规划时，任务分析的结果就是提出一份任务（ ）。 （A）流程图 （B）安排表 （C）分类表 （D）一览表 答案：C，P130 58、一般而言，员工培训结束后的工作不包括（ ）。 （A）引导学员心态 （B）发放调查问卷 （C）向培训师致谢 （D）评估培训效果 答案：A，P137（新 P207） 59、培训效果评估的内容不包括（ ）。 （A）新知识新技能掌握的程度 （B）企业运营成本降低的程度 （C）企业经营绩效改进的程度 （D）受训人员工作改进的程度 答案：B，P144（新 P164） 60、模拟训练法能够（ ）。 （A）提供互教互学的机会 （B）让学员掌握更多业务知识 （C）提高处理问题的能力 （D）让学员掌握更多理论知识 答案：C，P151（新 P192-193） 61、头脑风暴法的优点不包括（ ）。 （A）帮助企业解决实际问题 （B）有利于解决学员工作中的困惑 （C）挑选讨论主题的难度小 （D）有利于加深学员对问题的理解 答案：C，P151（新 P192） 62、管理者培训适用于培训（ ）。 （A）核心管理人员 （B）高层管理人员 （C）技术管理人员 （D）中低层管理者 答案：D，P152（新 P193） 63、针对（ ）的培训开发，应采用讲义法、项目指导法、演示法、参观等培训方 法。 （A）基础理论知识 （B）创造性 （C）解决问题能力 （D）技能性 答案：A，P156（新 P197） 64、（ ）又称 T 小组法，简称 ST 法。 （A）案例分析法 （B）管理者训练 （C）头脑风暴法 （D）敏感性训练 答案：D，P152（新 P193） 65、由于涉及的工作对象和内容的不同，绩效管理程序的设计可分为具体考评 程序设计和（ ）。 （A）管理的方法设计 （B）绩效管理内容设计 （C）绩效管理目标设计 （D）管理的总流程设计 答案：D，P168（新 P219） 66、在绩效管理中，一般以上级主管的考评为主，所占比重约为（ ）。 （A）30%-40% （B）40%-50% （C）60%-70% (D)80%-90% 答案：C，P171 67、上下级之间的（ ）关系是企业绩效管理活动的基本单元。 （A）考评 （B）引导 （C）沟通 （D）协作 答案：A，P175（新 P224） 68、（ ）一般是在绩效管理初期进行。 （A）绩效考核面谈 （B）绩效总结面谈 （C）绩效计划面谈 （D）绩效指导面谈 答案：C，P184（新 P270） 69、（ ）是将考评期内员工的实际工作与绩效计划的目标进行对比，寻找工作 绩效的差距和不足的方法。 （A）水平比较法 （B）横向比较法 （C）纵向比较法 （D）目标比较法 答案：D，P188（新 P275） 70、绩效考评方法中可以克服员工优异表现与较差表现的共生性的考评方法为 （ ）。 （A）目标管理法 （B）绩效标准法 （C）直线指标法 （D）成绩记录法 答案：B，P206（新 P255） 71、直接形式的薪酬不包括（ ）。 （A）基本工资 （B）绩效工资 （B）年终分红 （D）额外津贴 答案：C/D，P210/（新 P283） 72、（ ）是指员工自身感受到的社会和心理方面的回报。 （A）内部回报 （B）外部回报 （C）直接回报 （D）间接回报 答案：A，P210（新 P283） 73、在确定和调整最低工资标准时不予考虑的因素是（ ）。 （A）本地区平均消费水平 （B）社会平均工资水平 （C）劳动就业实际状况 （D）劳动生产率增长率 答案：A/D，P216/（新 P380） 74、（ ）是一种岗位评价方法，适应于生产过程复杂、岗位类别数目多、对精度 要求较高的大中型企业。 （A）因素比较法 （B）排列法 （C）关键事件法 （D）评分法 答案：D，P243（新 P334） 75、（ ）是在处理岗位评价数据的过程中所产生的误差。 （A）登记误差 （B）随机误差 （C）系统误差 （D）内部误差 答案：A，P229 76、单位录用员工的，应当自录用之日起（ ）内到住房公积金管理中心办理缴 存登记。 （A）15 日 （B）30 日 （C）60 日 （D）90 日 答案：B，P265（新 P352） 77、经济社会最普遍、最基本的社会关系是（ ） （A）经济关系 （B）法律关系 （C）劳动关系 (D)政治关系 答案：C，P268 78、（ ）是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的雇员和雇主之间的 权利义务关系。 （A）劳动协作关系 （B）劳动契约关系 （C）劳动法律关系 （D）劳动合作关系 答案：C，P270 79、劳动法律关系主体不包括（ ）。 （A）企业 （B）个体经济组织 （C）社会团体 （D）劳动行政部门 答案：D，P271 80、（ ）的基本特点是体现国家意志。 （A）劳动法律关系 （B）劳动关系 （C）劳动法律法规 （D）劳动合同 答案：C，P275 81、按照主体和范围不同，我国的集体合同不包括（ ）。 （A）部门集体合同 （B）基层集体合同 （C）行业集体合同 （D）地区集体合同 答案：A，P278（新 P391） 82、关于平等协商和“作为订立集体合同程序”的集体协商说法错误的是（ ）。 （A）两者的主体不同 （B）两者的内容不同 （C）两者的程序不同 （D）两者的目的相同 答案：D，P292（新 P358-359） 83、（ ）是由企业劳动管理制度规定，有固定传输渠道，按照规定程序填写的 统一表格。 （A）汇总报表 （B）满意度调查表 （C）例会制度 （D）劳动管理表单 答案：D，P293（新 P360） 84、以下关于工作时间的说法错误的是（ ） （A）标准工作时间是其他工作时间制度的基准 （B）工作时间由法律直接规定或者由劳动合同约定 （C）在综合计算时间制下，周六、周日工作的计为延长工作时间 （D）在综合计算时间制下，法定节假日工作的计为延长工作时间 答案：C，P302（新 P374-376） 85、职工因工致残被鉴定为（ ），应当退出生产、工作岗位、终止劳动关系，发 给工伤伤残抚恤证件。 （A）一至三级 （B）一至四级 （C）八至十级 （D）七至十级 答案：B，P313（新 P421） 二、多项选择题（86-125 题，每题 1 分，共 40 分，每题有多个答案正确，请 在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑，错选、少选、多选、均不得分） 86、关于计时工资的计算公式正确的是（ ） (A)小时工资率×实际工作时间 （B）小时工资率×标准工作日小时数 （C）日工资率×标准工作周日数 （D）小时工资率×标准工作日数 （E）日工资率×合格产品数量 答案：ABC，基础 P16 87、政府支出包括（ ）。 （A）财政税收 （B）政府购买 （C）政府赠与 （D）转移支付 （E）政府呆坏账 答案：BD，基础 P23 88、社会保险特征包括（ ）。 （A）自由性 （B）社会性 （C）互济性 （D）补偿性 （E）知情权 答案：BCD，基础 P32 89、常见的成本导向定价法包括（ ）。 （A）随行就市定价法 （B）成本加成定价法 （B）盈亏平衡定价法 （D）目标收益定价法 （E）边际成本定价法 答案：BCDE，基础 P90-91 90、群体决策的优点有（ ）。 （A）能比个体决策需要更少的时间 （B）能提供比个体决策更为丰富和全面的信息 （C）能提供比个体决策更多的不同的决策方案 （D）能增加决策的可接受性 （E）能增加决策过程的民主性 答案：BCDE，基础 P117 91、人本管理原则包括（ ）。 （A）人的管理第一 （B）和谐的人际关系 （C）员工个人与组织共同发展 （D）满足社会的需要 （E）以人为中心构建企业组织形态 答案：ABCE，基础 P145-148 92、人本管理机制具体包括（ ）。 （A）目标机制 （B）压力机制 （C）约束机制 （D）保障机制 （E）选择机制 答案：BCDE，基础 P148-149 93、创新是把一种从没有过的生产要素和生产条件的“新组合”引入生产体系， 包括（ ）。 （A）引进新产品 （B）引进新技术 (C)实现企业的新组织 （D）开辟新市场 （E）引进生产装备设备 答案：ABCD，基础 P168 94、人员规则是对企业人员的（ ）的整体规则。 （A）总量 （B）供给 (C) 构成 (D) 需求 （E） 流动 答案：ACE，P1-2 95、定员定额标准的内容包括（ ）。 （A）岗位培训标准 （B）岗位员工规范 （C）时间定额标准 （D）双重定额标准 （E）产量定额标准 答案：CDE, P 5（新 P16） 96、为了使岗位工作丰富化，应注重达到（ ）。 （A）任务的整体性 （B）任务的多样化 （C）明确任务的意义 （D）定期轮换岗位 （E）注重信息沟通与反馈 答案：ABCE，P17 97、影响劳动环境的自然因素包括（ ）。 （A）噪音 （B）温度 (C) 空气 （D）湿度 （E）厂区绿化 答案：ABCDE，P18 98、工作岗位定员主要根据（ ）等因素来确定定员人数。 （A）工作量 （B）工作任务 （C）岗位区域 （D）工作效率 （E）实行兼职作业的可能性 答案：ABCE，P31（新 P49） 99、审核人工成本预算的方法包括（ ）。 （A）注意比较分析费用使用趋势 （B）保证企业支付能力和员工利益 （C）注意检查项目尤其是子项目是否齐全 （D）注重内外部环境变化，进行动态调整 （E）关注国家有关规定和发放标准的新变化 答案：ABD，P52-54（新 P62-64） 100、内部招募存在明显不足，主要体现在（ ）。 （A）容易抑制创新 （B）筛选难度大，时间长 （C）增加招募成本 （D）可能会造成一定矛盾 （E）影响内部员工的积极性 答案：AD，P59（新 P70） 101、（ ）属于内部招募方法。 (A) 推荐法 （B）校园招聘 （C）档案法 （D）网络招聘 （E）布告法 答案：ACE，P62（新 P73-74） 102、在面试评估阶段可采用的评估方式包括（ ）。 （A）专家式评估 （B）评语式评估 （C）团队式评估 （D）评分式评估 （E）分析式评估 答案：BD，P72（新 84） 103、心理运动机能测试的内容主要包括（ ）。 （A）思维能力 （B）想象能力 （C）身体能力 （D）体质素质 （E）心理运动能力 答案：CE，P78（新 P90-91） 104、情境模拟测试法比较适合招聘（ ）。 （A）服务人员 （B）销售人员 （C）科研人员 （D）管理人员 （E）事务性人员 答案：ABDE，P78（新 P91） 105、效度评估中的效度主要有（ ）。 （A）预测效度 （B）内容效度 （C）总体效度 （D）从侧效度 （E）平均效度 答案：ABD，P85（新 P99）。 106、培训需求分析具有很强的指导性，它是（ ）的前提。 （A）确定培训目标 （B）进行培训评估 （C）有效实施培训 （D）设计培训计划 （E）计算培训成本 答案：ACD，P115（新 P131） 107、分析培训需求时应关注（ ）。 （A）受训员工的现状 （B）受训员工岗位职责 （C）受训员工存在的问题 （D）受训员工经验阅历 （E）受训员工的期望和真实想法 答案：ACE，P120 108、采用绩效差距分析模型方法进行培训需求分析时，可以分为（ ）等几个 阶段。 （A）发现问题 （B）明确目的 （C）预先分析 （D）归纳总结 （E）需求分析 答案：ACE，P126 109、在制定培训规划时，培训策略规定了受训者将要参加的培训的（ ）。 （A）类型 （B）成本 （C）特征 （D）性质 （E）评估方法 答案：ACD，P132 110、虚拟培训的优点在于它的（ ）。 （A）仿真性 （B）超时空性 （B）自主性 （D）低成本性 （E）安全性 答案：ABCE，P156（新 P197） 111、根据培训要求优选培训方法时，应（ ）。 （A）与企业的培训文化相适应 （B）与受训者群体特征相适应 （C）与岗位的职责权限相适应 （D）与培训的资源及可能性相适应 （E）与培训目的及课程目标相适应 答案：ABDE，P157（新 P198） 112、从考评者角度来看，影响绩效考评质量的因素有（ ）。 （A）考评者的多少 （B）考评者的个人素质 （C）考评者对被考评者的熟悉程度 （D）考评者的工作经验 （E）考评者对考评指标及标准的理解程度 答案：ABCD，P172（新 P222） 113、一个良好的绩效考评表格，要进行的检验包括（ ）。 （A）考评指标相关性 （B）考评指标的效度 （C）考评指标的信度 （D）考评标准准群性 （E）考评表格的复杂简易程度 答案：ADE，P179 114、为了保证绩效面谈的质量，提高信息反馈的有效性，信息反馈应具有 （） （A）真实性 （B）系统性 （C）针对性 （D）主动性 （E）及时性 答案：ACDE，P187（新 P273-274） 115、下列属于工作质量的衡量指标的有（ ）。 （A）工时利用率 （B）顾客不满意率 （C）顾客投诉率 （D）不合格返修率 （E）产品包装缺损率 答案：BCDE，P206（新 P255） 116、工资总额的标准统计为国家（ ）提供了重要依据。 （A）计算经济补偿金 （B）了解人民的收入水平 （C）计算离休退休金 （D）了解人民的生活水平 （E）计算最低工资标准 答案：ABCD，P213（新 P286） 117、要使员工的薪酬能够更好地体现内部公平的原则，就应当实现（ ）。 （A）以岗定事 （B）以人定岗 （C）以职责定权限 （D） 以绩效定薪酬 （E）以岗位定基薪 答案：CDE，P223（新 P310） 118、岗位劳动责任主要包括（ ）。 （A）质量责任 （B）管理责任 （C）看管责任 （D）安全责任 （E）消耗责任 答案：ABCDE，P226（新 P314） 119、合理确定人工成本的方法包括（ ）。 （A）销售净额基准法 （B）附加值基准法 （C）损益分歧点基准法 （D）净利润基准法 （E）劳动分配率基准法 答案：ACE，P258-260（新 P342-344） 120、员工福利管理的原则包括（ ）。 （A）共享性原则 （B）协调性原则 （C）必要性原则 （D）合理性原则 （E）计划性原则 答案：BCDE，P262（新 P346） 121、集体合同是集体协商双方代表根据劳动法律法规的规定，就（ ）等事项 在平等协商一致的基础上签订的书面协议。 （A）劳动报酬 （B）休息休假 （C）工作时间 （D）保险福利 （E）试用期限 答案：ABCD，P278（新 P394-395） 122、集体合同除具有一般协议的特征外，还具有（ ）等自身的特征。 （A）合法性 （B）是规定劳动关系的协议 （C）意思表示全面与一致性 （D）是定期的书面合同，生效需经特定程序 （E）工会或劳动者代表职工一方与企业签订 答案：BDE，P278（新 P395） 123、订立集体合同应当遵循的原则包括（ ）。 （A）互利互惠、力求双赢 （B）诚实守信，公平合作 （C）兼顾双方的合法权益 （D）相互尊重、平等协商 （E）遵守法律、法规和国家有关规定 答案：BCDE，P279-280（新 P396-397） 124、职工参与企业民主管理的形式包括（ ）。 （A）个人参与 （B）合作参与 （C）岗位参与 （D）间接参与 （E）组织参与 答案：ACE，P291（新 P356） 125、劳动者应当被认定为工伤的情况包括（ ）。 （A）患职业病 （B）受到机动车事故伤害 （C）外出期间受到伤害 （D）在工作期间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害 （E）在工作期间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力伤害 答案：ADE，P312（新 P418） 2014 年 5 月人力资源管理师（三级） 专业能力部分真题及参考答案 一、简答题（本题共 2 题，第 1 小题 14 分，第 2 小题 16 分，共 30 分） 1.简述在整顿劳动组织时，可采用哪些方法改进过细的劳动分工？ 解析：P92-93 （新 P112-113） 1.扩大业务法 将同一性质（技术水平相当）的作业，有纵向分工改为横向分工。 2.充实业务法 将工作性质与负荷不完全相同的业务重新进行分工。 3.工作连贯法 将紧密联系的工作交给一个人（组）连续完成。 4.轮换工作法 将若干项不同内容的工作交给若干人去完成，实行工作轮换制。 5.小组工作法 将若干延续时间较短的作业合并，由几名工人组成的作业小组共同完成。 6.兼岗兼职 7.个人包干负责 2.简述企业各项福利总额预算计划的制定程序和内容（16 分） 解析：P263 （新 P349） 各项福利总额预算计划的制定程序和内容如下： 1．该项福利的性质：设施或服务； 2．该项福利的起始、执行日期，上年度的效果以及评价分数； 3．该项福利的受益者、覆盖面、上年度总支出和本年度预算； 4．新增福利的名称、原因、受益者、覆盖面、本年度预算、效果预测、效果评价标 准； 5．根据薪酬总额计划和工资、奖金等计划，检查该项福利计划的成本是否能控 制在薪酬总额计划内。 二、计算题（本题 1 题，共 20 分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析， 只有计算结果没有计算过程不得分） 某地机场年度旅客吞吐量近 800 多万人，在航站楼进口处原设有 20 个值机柜 台负责接待旅客，办理登机卡，托运行李。随着出港旅客流量的日益增长，为了 提高服务质量，尽可能地减少旅客的等待时间，机场旅客客服服务中心从 2013 年起，又增加了 10 各值机柜台。同时，采用新的工作轮班方式，即每个值机柜 台配置 3 名员工，每人工作 1 天休息 2 天，每天的早上 6：00 上班，晚上 22:30 下班，其间轮流安排吃饭和休息（但不能超过 1 个小时）。员工轮流倒班 如遇法定节假日上班时，一律按照国家标准补付加班工资。同时，为了满足夜航 航班旅客出港的需要，该中心还根据航班运行的变动情况，配备一定数量人员 负责夜航值机服务。根据过去 3 年的统计数据，该类值机柜台的员工平均出勤率 为 98%。 请根据本案例回答下列问题： （1） 采用劳动效率定员法核算出该旅客服务中心 2013 年值机柜台定员总人 数。（10 分） 解析：P30（新 P47） 本题应该采用劳动效率定员法中特殊形式的按设备定员方法计算。 需要开动的设备台数=20+10=30（台）（2 分） 每台设备开动的班次为 1（1 分） 每名员工在同一时间可以看管的设备台数为 1/3，即工人看管定额为 1/3；（2 分） 所以，2013 年值机柜台定员总人数为 92（1 分） （2） 推行新的每个员工“工作 1 天休息 2 天”的工作轮班制度后，值机柜台 员工全年实际工作工时是多少，并说明其合法性。（10 分） 解析： （新 P377） 1）因为法定节假日和休息日都安排上班，每人工作 1 天休息 2 天，故每人每年 上班天数为 365/3≈121.67（天）（2 分） 2）员工每天的早上 6：00 上班，晚上 22:30 下班，其间休息 1 个小时，那么 每个班次一个员工工作时间为 15.5 小时 （2 分） 每个员工按“工作 1 天休息 2 天”的工作轮班制度，那么 全年实际工作工时=365/3×15.5≈1885.8 小时 （2 分） 3）劳动法规定的标准工作时间为（365—52×2—11）×8=2000 小时（2 分） 4）全年实际工作工时 1885.8 小时，小于劳动法的相关规定，并且，员工轮流 倒班如遇法定节假日上班时，一律按照国家标准补付加班工资。所以是合法的。 （2 分） 三、综合分析题（本题共 3 题，第 1 小题 16 分，第 2 小题 16 分，第 3 小题 18 分，共 50 分） 1、某起重机械总公司由于海外市场的不断扩大，每年都会引进一批既有一定技 术或经营管理水平，又能熟练使用英语与客户进行交流的专业人员，但囿于当 地人才市场的局限性，经常出现人才供不应求的情况，极大的影响了海外市场 业务的开展。因此，公司领导决定从企业内部选拔一批既有工科背景，又达到一 定外语水平的新毕业的大学生作为公司外派人员的后备人选，并要求人力资源 部制定一个切实可行的培训计划，培训时间一般不超过 3 月，力求在一年之内 培养出 50 名左右的专门人才。人力资源部经过认真的讨论，制定了一个具体实 施方案。在该实施方案中，提出的第一项任务就是要求培训项目主管进行一次全 面培训需求调查，并通过各种渠道和方法广泛地收集培训需求信息。 请结合本案例，回答以下问题： （1）可采用哪些方法收集这批受训者真实、全面的培训需求信息？（10 分） 解析：P122-124 可以采用的培训需求信息的收集方法有： （一）面谈法 （1 分） 这种方法有利于培训双方相互了解，建立信任关系；使培训工作得到员工的支 持；而且能使培训对象更深刻地认识到工作中存在的问题和自己的不足，激发 学习的动力和参加培训的热情。 但会在一定程度上可能会影响员工的工作；占 用培训者大量的时间；对培训者的面谈技巧要求高。 （1 分） （二）重点团队分析法 （1 分） 这种方法是在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查 培训需求信息。不必和每个员工逐个面谈，花费时间和费用少；可以发挥出头脑 风暴法的作用，得到的培训需求信息更有价值。 但是对协调员和讨论组织者要 求高；可能导致小组讨论时大家不会说出自己真实想法，反映真实情况；使得 某些问题的讨论可能会限于形式。（1 分） （三）工作任务分析法 （1 分） 这种方法以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工达到要求 所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比 以判断员工要完成工作任务的差距所在。 （1 分） （四）观察法 （1 分） 这种方法是指培训者与培训对象亲自接触，对他们的工作有直接的了解。但观察 员工需要很长的时间，观察效果受培训者对工作熟悉程度影响，另外，观察者 的主观偏见也会对调查结论有影响。 （1 分） （五）调查问卷 （1 分） 问卷调查发放简单，节省双方时间，成本低，所得资料来源广泛。 但调查结果 是间接取得，无法断定真实性，而且问卷设计、分析工作难度较大。 （1 分） （2）在取得受训者需求信息后，应如何分析与输出培训需求结果？（6 分） 解析：P120-121 分析与输出培训需求结果 1.对培训需求调查信息进行归类、整理（1 分） 培训需求调查的信息来源于不同的渠道，信息形式有所不同，因此，有必要对 收集到的信息进行分类，并根据不同的培训调查内容的需要进行信息的归档， 同时要制作表格对信息进行统计，并利用直方图、分布曲线图等工具将信息所表 现的趋势和分布状况予以形象的处理。（1 分） 2.对培训需求进行分析、总结（1 分） 对收集上来的调查资料进行仔细分析，从中找出培训需求。此时应注意个别需求 和普遍需求、当前需求和未来需求之间的关系。要结合业务发展的需要，根据培 训任务的重要程度和紧迫程度对各类需求进行排序。（1 分） 3.撰写培训需求分析报告（1 分） 对所有的信息进行分类处理、分析总结以后，就要根据处理结果撰写培训需求调 查报告，报告结论要以调查信息为依据，不能以个人主观看法做出结论。（1 分） 2、某公司又到了年终绩效考核的时候，从主管到员工每个人都很紧张，大家议 论纷纷。公司采用强制分布的末尾淘汰法，年底时，根据员工的表现，将每个部 门的员工计较结果分为 A、B、C、D、E 五个等级，个等级上员工分布比例分别占 10%、20%、40%、20%、10%。如果员工有一次被排在最后一级，员工降一级， 如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果决定其是 否重新上岗，如果上岗后再排在最后一级，则被淘汰，培训期间只发给基本生 活费。 主观与员工对此都有意见，但公司仍然强制执行。财务部主管吴经理每年都为此 煞费苦心，把谁评为 E 档都不合适。该部门是职能部门，大家都没有什么错误， 工作完成的也很好。去年，出纳员李丽有急事，请了几天假，有几次迟到了，但 是也没耽误工作，吴经理没办法只好把出纳员李丽报上去了。为此，李丽到现在 还耿耿于怀，今年不可能再把李丽报上去了，那又该报谁上去呢？ 请结合本案例，回答下列问题： （1） 财务部是否合适采用强制分布法进行绩效考评，为什么（8 分） 解析： 财务部不适合使用强制分布法进行绩效考评（2 分），其原因是： ① 强制分布法是假设组织中员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布，那么 按照正态分布的规律，员工的工作行为和工作绩效好、中、差的分布存在一定的 比例关系，在中间的员工应该最多，好的、差的是少数。（3 分） ② 从案例中可以看出，财务部门员工的工作行为与工作绩效并不符合正态分布， 员工业绩之间的差距很小，不具备推行强制分布法的前提。（3 分） （2） 强制分布法有何优点和不足？（8 分） 解析： P199 （新 P246） 优点：采用这种方法，可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生，克服 平均主义。 （4 分） 不足： 1）如果员工的能力分布呈偏态，该方法就不适合了。 2）只能把员工分为有限的几种类别，难以具体比较员工差别； 3）不能在诊断工作问题时提供准确可靠的信息。（4 分） 3、 某制药股份有限公司（以下简称制药公司）与工会签订了集体合同。合同规 定：职工工作时间为 8 小时，每周 40 小时，在上午和下午连续工作 4 小时，期 间安排工间操一次，时间为 20 分钟，这 20 分钟计入每日 8 小时工作时间。职 工每月工资不低于 2800 元，于每月 4 日前支付，合同有效期自 2010 年 7 月 1 日至 2013 年 6 月 30 日。同年 7 月中旬，制药公司从人才市场招聘了一批技术 工人去新建的制药分厂工作。每个技术工人都和制药公司签订了劳动合同，合同 有效期 2010 年 7 月 15 日至 2013 年 7 月 14 日，工作时间为每日 8 小时，每周 40 小时，上、下午各 4 小时，期间无工间休息，工人每月工资不低于 2500 元。 技术工人上班后发现车间药味很浓，连续工作头晕脑涨。部分工人向分厂负责人 提出要向总厂工人那样有工间休息，且每月工资不低于 2800 元。但分厂的答复 是：总厂集体合同订立在先，分厂设立在后，集体合同对分厂职工无效，分厂 职工不能要求和总厂职工享受同等待遇。 请根据我国现行劳动法律法规，对本案例作出评析（18 分） 解析：P283-287（新 P402-404） （1）这是一起因集体合同与劳动合同有出入而引起的劳动争议。 （1 分） （2）《劳动法》第 35 条规定，依法签订的集体合同对企业和企业全体职工都具 有约束力.制药分厂属于制药公司的一部分，受集体合同的约束和规范，因此， 该制药公司的集体合同条款也适用于制药分厂。 （4 分） （3）分厂工人与分厂签订劳动合同时，集体合同已经生效，所以，集体合同对 这部分工人同样具有效力。 （4 分） （4）《集体合同规定》第 6 条规定，符合本规定的集体合同或专项集体合同， 对用人单位和本单位的全体职工具有法律约束力。用人单位与职工个人签订的劳 动合同约定的劳动条件和劳动报酬等标准，不得低于集体合同或专项集体合同 的规定。可见，集体合同的法律效力高于劳动合同。（5 分） （5）综上所述，分厂工人的要求是合理的。企业应做如下调整：（4 分） 1）按每月工资不低于 2800 元，补齐所欠差额； 2）在劳动合同剩余期限内，按每月工资不低于 2800 元标准支付分厂工人工资； 3）由于工作环境特殊，应适当增加休息时间，并提供一定的防护用具； 4）劳动合同其他条款依然有效。
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2016年5月人力资源管理师三级真题上卷(附答案)
第一部分职业道德（第 1-25 题，共 25 道题） 一、职业道德基础理论与知识部分 （一）单项选择题（第 1-8 题） 1、关于职业，正确的说法是（） （A）职业仅仅是从业人员谋生的手段 （B）职业体现了劳动者责任、权利和 利益的有机统一 （C）职业是公司老板设置并用来获取利润的平台 （D）员工胜任职业的唯一衡量标准是 职业能力 2、在有关范畴中，属于职业道德要素的是（） （A）职业分工（B）职业收入（C）职业荣誉（D）职业特征 3、职业道德的具体功能是（） （A）导向功能、规范功能、整合功能、激励功能 （B）导向功能、示范功能、整治功能、激 励功能 （C）教育功能、规范功能、整合功能、强化功能 （D）导向功能、惩罚功能、凝聚功能、激 励功能 4、在中国传统职业道德言论中，符合现代职业素质要求的是（） （A）士为知己者死（B）君子敏于事而慎于言（C）衣食足而知荣辱（D）民无信不立 5、极端个人主义的本质是（） （A）人的自私的天然本性 （B）坚持个人利益高于其他利益 （C）奉行今朝有酒今朝醉处事哲学（D）脱离集体 6、关于职业精神，正确的说法是（） （A）职业精神是企业员工职业理想的总和 （B）追求利益至上是职 业精神的本质 （C）员工自主追求和自己严格要求是职业精神的核心内容之一 （D）任何企业都有自己 独特的职业精神 7、作为职业道德规范，诚信的特征是（） （A）通识性、智慧型、止损性、资质型 （B）规定性、模糊性、盈利性、资质型 （C）规范性、智慧型、止损性、资源型 （D）通识型、客观性、自损型、互利型 8、关于职业纪律，正确的说法是（） （A）职业纪律是企业用于约束和控制从业人员的合法工具 （B）职业纪律应该由企业管理人员单方面制定 （C）遵守或违背职业纪律的状况折射着员工的劳动态度和敬业精神 （D）坚持相对宽松的职业纪律是以人为本的具体体现 （二）多项选择题（第 9-16 题） 9、职业活动内在道德准则包括（） （A）服从 （B）谦虚 （C）审慎 （D）勤勉 10、从业人员职业技能上坚持“与时俱进”的要求包括（） （A）立足时代，充分认识职业技能加快发展更新的特点（B）立足国际，实施以模仿、复 制为主的职业技能提高策略 （C）立足未来，践行终身学习的理念 （ D）立足实际，树立只有掌握高技 能才能拥有一切的职业意识 11、属于职业道德修养的正确意识和反法的有（） （A）吾日三省吾身 （B）勿以善小而不为 （C）已所不欲，勿施与人 （D）与世无争 天地宽 12、在中国传统职业道德中，敬业的含义包括（） （A）执事敬 （B）专心致志，以事其业 （C）敬字工夫，及是圣门第一义 （D）不怠 慢，不放荡 13、“找不到任何借口”是世界 500 强企业关于优秀员工的 12 条核心标准之一。其意思包括 （） （A）对自己行为负责（B）把自己的事情千方百计做好（C）投入自己的忠诚和责任心 （D）槟弃一切个人权利意识 14、同事间建立和谐关系应该遵循的原则包括（） （A）多做事少说话（B）彼此看重对方（C）不说同事坏话（D）同事间不分派系 15、对从业人员“追求真理”的具体要求包括（） （A）要强加学习（B）要敢于牺牲（C）不盲目从众（D）不盲目唯上 16、对从业人员“节约资源”的基本要求包括（） （A）具备节约资源意识（B）明确节约资源责任（C）创新节约资源方法（D）获取节约资 源报酬 二、职业道德个人表现部分（第 17~25 题） 17、如果你所在单位的员工迟到早退的现象十分普遍，虽然公司领导三令五串，但似乎法 不责众，员工们依然我行我素。最近公司领导又在开会时严肃强调纪律。面对这种情况，你 会（） （A）随大流（B）先按要求做，观察几天再说（C）按照领导要求的做（D）估计领导的要 求不起作用 18、某公司技术人员为了搞技术革新，废寝忘食，夜以继日，积劳成疾。虽然技术革新取得 了一定进展，但由于公司业务扩展过大导致资金投入不足，继而导致技术革新半途而废。 假如你就是那位技术人员，你会（） （A）很后悔从事这项科研工作（B）很遗憾没有研制成功 （C）向公司申请一些身心健康损失费（D）呼吁缩减其它投资，继续推进技术革新 19、古时，吴王阖令孙子（孙武）操练宫女，孙子任命吴王两个最美丽的宠姬为队长，两 个队长不执行军纪，嬉闹不已，导致操练失败，孙子愤而依纪杀之。如果你是吴王，你会 （） （A）适当惩处孙子（B）赞同孙子执纪严明（C）后悔信任孙子（D）为两个没姬之死感到 悲痛 20、在总经理的授意下，某公司会计密挪用公司资金炒股，原本想为公司大赚一笔，结果 炒股失利，血本无归。公司很快就要进行财务审计了，估计事情会暴漏。假如你是那名公司 会计，现在你会（） （A）向总经理抱怨；“早知如此，何必当初” （ B）安慰总经理；“我们是为了 公司好，没什么可怕的” （C）对总经理说；“决策是你做的，你赶快想办法解决，可别连累我” （ D）向总经理 建议:“紧向组织交代 21、小王和小张俩人平时总闹矛盾，不仅影响到了工作。而且也损害了公司的形象。如果你 是小王和小张的上司，你会（）（A）把小王和小张俩人的所有缺点罗列出来，痛加批评 （B）把小王和小张俩人的优点找出来，都给与表扬 （C）要小王和小张俩人同时分别找出自己的优点和对方的缺点（D）要小王和小张俩人同 时分别找出自己的缺点 22、如果你向公司领导提出了一条建议，你觉得这条建议非常可行，但是公司领导并未采 纳。在这种情况下，你会（） （A）继续向公司领导提建议 （B）弄清楚自己所提的建议不被采纳的原因，之后在提 出新的建议 （C）觉得领导有点“官僚” （D）觉得自己没有用武之地 23、如果有同事误解了你，并说了些阴阳怪气的话，你会（） （A）感到委屈，但你会默不作声，变现出不在意的样子（B）找哪位同事说理 （C）想不想自己哪里做得不好并加以改正 （ D）一定要找哪位同事私下沟通 一下，把话说开了 24、公司规定：任何员工迟到一分钟就要罚站一分钟。如果你是公司主管，下属中有一名骨 干员工因为最近工作繁忙而迟到，你对他的处理方式是（） （A）因为这名员工是骨干，暂且不会处罚他（B）因为这名员工最近工作十分繁忙，故不 会处罚他 （C）为了保持这名员工的积极性，装作没有发现这名员工迟到（D）按照公司规定给予处 罚 25、你和小王在一家公司上班，公司主管领导对小王格外照顾，似乎小王做错了事情也行 不计较。相发，如果事情发生在你身上，就会受到批评。你会（） （A）向领导提出抗议（B）向小王请教和领导搞好关系和诀窍（C）努力和小王搞好关系 （D）努力工作，随其自然 第一部分 职业道德（答案略） 第二部分 理论知识（26~125 题，共 100 道题，满分为 100 分） 一、单项选择题（26~85 题，每题 1 分，共 60 分。每小题只有一个最恰当的答案，请再答题 卡上将所选答案的相应字母涂黑） 26、当劳动力供给弹性（D）时，表示劳动力供给富有弹性。P6 （A）小于 0（B）大于 0 （C）小于 1（D）大于 1 27、以改善生产方法和管理而造成的失业，称为（C）。P20 （A）摩擦性失业（B）结构性失业（C）技术性失业（D）境界性失业 28、（A）是当前我国调整劳动关系的主要依据。P33 （A）宪法（B）劳动法律（C）国务院劳动行政法规（D）劳动规章 29、（A）包括工作时间和休息休假制度、工资制度、劳动安全卫生制度以及女职工和未成年 工特殊保护制度等。P37 （A）劳动标准制度（B）促进就业法律制度（C）职业培训制度（D）社会保险和福利制度 30、企业撤退战略的主要方式不包括（ C ）P56 （A）分包 （B）特许经营 （C）买断 （D）资产互换 31、决策树的分析程序包括：①剪枝决策；②计算期望值；③绘制树形图。正确排序是 （B）P68 （A）①②③ （B）③②① （C）③①② （D）①③② 32、影响工作满意度的因素不包括（D）。P100 （A）融洽的人际关系（B）公平的报酬（C）个人特征与工作匹配（D）自身生理心理条件 33、（B）包括行为者所处的各种环境、机遇，所从事的工作的特点、难度，以及工作与人的 相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。P103 （A）知觉（B）内因（C）外因（D）归因 34、（B）就是将人的智力、人格、兴趣、情绪等特征按一定规则表示成数字，并赋予这些数 字一定解释的过程。P131 （A）物理测量（B）心理测量（C）心理测验（D）情商测验 35、“经济人”假设的主要内容不包括（B）。P140-141 （A）人天生懒惰（B）人需要精神激励（C）人缺乏理性（D）人以自我为中心 36、人力资源的一般特点不包括（D）。P180 （A）时间性（B）主观能动性（C）消费性（D）客观规律性 37、员工激励的特点不包括（A）。P190-191 （A）激励一定会产生直接反应 （B）激励不一定达到满意效果 （C）员工做出相应反应需要一定时间（D）任何一种激励方法都不是万能的 38、（A）是对企业员工总量、构成流动的整体规划。P1 （A）人员规划（B）战略规划（C）费用规划（D）制度规划 39,、（B）是在对部门职能进行合理分工的基础上，将工作具体细化为若干模块，从而构 成部门工作的基本单元的过程。P54 （A）定编（B）定员（C）定岗（D）定额 40、岗位规范的主要内容部不包括（B）。P15~16 （A）岗位劳动规则（B）职务晋升规则（C）定员定额标准（D）岗位培训规范 41、工作岗位分析的程序不包括（B）P18-20 （A）准备阶段 （B）数据采集阶段 （C）调查阶段 （D）总结分析阶段 42、计划工时定额的计算方法是（B）P33 （A）计划工时定额=现行产量定额×计划定额完成系数（B）计划工时定额=现行工时定额 ÷计划定额完成系数 （C）计划工时定额=现行工时定额×计划定额完成系数（D）计划工时定额=现行产量定额 ÷计划定额完成系数 43、根据企业机器设备需要开动的数量和班次、工人看管定额和出勤率，核算该类岗位定员 人数的方法属于（C）。P46 （A）按设备定员（B）按比例定员（C）按效率定员（D）按岗位定员 44、某车间为完成生产任务需开动机床 60 台，每台开动班次为 3 班，看管定额为每人看管 2 台，出勤率为 90％，则该工作定员人数为（D）。P48 （A）50（B）60（C）90（D）100 45、以下关于企业定员标准的说法，不正确的是（D）。P56 （A）规定控制幅度可以促进企业提高定员水平 （ B）规定控制幅度可适用不同环 境不同条件的单位 （C）劳动定员标准对人员数量的规定可以采用相对指标（D）劳动定员标准对人员数量的 规定不能采用绝对指标 46、内部招募的优点包括（A）P69 （A）选择余地大 （B）适应较快 （C）准确性高 （D）激励性强 47、对于高级人才和尖端人才，比较适合的招聘渠道是（B）P76 （A）交流中心 （B）猎头公司 （C）校园招聘 （D）网络招聘 48、（C）的目的是筛选出那些背景和潜质都与职务范围所需条件相当的候选人。P79 （A）档案筛选法（B）学历筛选法（C）初步筛选法（D）能力筛选法 49、从面试所达到的效果来看，面试可以分为（A）。P85 （A）初步面试和诊断面试（B）结构化面试和非结构化面试 （C）封闭面试和开发面试（D）结构化面试和半结构化面试 50、领导者失败的原因往往在于（D）。P90 （A）智力不足（B）能力不足（C）经验不足（D）人格不成熟 51、（C）越大，表示招聘信息发布的效果越好。P97 （A）录用比（B）招聘完成比（C）应聘比（D）总成本效用 52、招聘过程评估的信度，不包括（A）。P98 （A）外在平衡性系数（B）稳定系数（C）内在一致性系数（D）等值系数 53、（C）为标准进行配置的组织效率最高。P113 （A）以人员（B）以单向选择（C）以岗位（D）以双向选择 54、（B）旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈信息流，用来周而复始地评估培训的需 求。P132 （A）三维培训需求分析模型（B）循环评估模型（C）前瞻性培训需求分析模型（D）绩效 差距分析模型 55、培训有效性评估应该始于（A）。P149 （A）培训目标（B）培训需求分析（C）培训方案（D）员工培训计划 56、（A）不属于企业经常采用的员工能力评估方法。P153 （A）操作测验（B）模拟情景（C）学前学后比较（D）书面测验 57、反应层面的评估是对培训效果的最基本评估，主要的测试方法为（B）。P168 （A）观察法（B）问卷调查法（C）测试法（D）360 度考核法 58、（C）是以逻辑推理和演绎分析为基础的学习风格。P177 （A）应用型学习（B）主动型学习（C）理论型学习（D）反思型学习 59、以下关于专题讲座法的表述，不正确的是（A）。P187 （A）所传授的知识不够集中（B）不占用大量时间，形式灵活 （C）培训对象易于加深理解（D）随时可满足员工某方面需求 60、管理者训练法的简称是（C）P193 （A）TMP（B）SMP （C）MTP （D）STP 61、制定和修订培训制度时，要从（D）的角度出发，为企业人才培养建立一个完善有效并 且有威严的指导性框架，使培训与开发活动走向制度化和规模化。 P209 （A）社会 （B）企业 （C）目标 （D）战略 62、绩效管理的（B）是从企业宏观的角度对绩效管理程序进行设计。P219 （A）制度设计（B）总流程设计（C）方法设计（D）具体流程设计 63、以下关于考评周期的表述，不正确的是（D）。P224 （A）考评时间要与考评目的以及管理制度相协调 （B）以定期提薪和奖金分配为目的的绩效考评总是定期进行 （C）用于培训的考评，一般在员工绩效降低或推广新技术新技能时进行 （D）晋升晋级的绩效考评与进行培训需求分析的绩效考评均属于定期考评 64、绩效管理系统评估的内容不包括（D）。P232 （A）对管理制度的评估（B）对绩效管理体系的评估（C）对绩效考评指标体系的评估 （D）对考评反馈面谈的评估 65、以下关于选择排列法进行考评的表述，不正确的是（B）。P246 （A）它是简单排列法进一步推广，是较为有效的排列方法 （B）它先是从被考评者中挑出 表现处于中间位置的员工 （C）它利用了人们容易发现极端、不容易发现中间的心理 （D）它可扩展到自我、同级和 下级等其他考评的方式之中 66、（D）是用一系列的形容词或者描述性的语句，说明员工的各种具体的工作行为和表现， 并将这些语句分别列入量表中，作为考评者评定的依据。P252 （A）关键事件法（B）行为锚定量表法（C）行为观察法（D）加权选择量表法 67、（C）不属于绩效考核中工作数量的衡量指标，P255 （A）销售量（B）工时利用率（C）废品率（D）月度营业额 68、（A）是将几种比较有效的绩效考评方法综合在一起，对组织或员工个人进行考评 。 P262 （A）合成考评法（B）成绩记录法（C）绩效标准法（D）业绩评定法 69、（D）是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的 差距和不足的方法。P275 （A）水平比较法（B）横向比较法（C）纵向比较法（D）目标比较法 70、（D）通常以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的劳动报酬。P283 （A）薪酬（B）薪资（C）薪金（D）工资 71、影响员工个人薪酬水平的因素不包括（B）P284 （A）劳动绩效 （B）工会的力量 （C）工作条件 （D）员工的技能 72、通行的薪酬体系类型不包括（D）P287 （A）岗位薪酬体系 （B）绩效薪酬体系 （C）技能薪酬系统 （D）结构薪酬体系 73、岗位评价的对象是（A）。P308 （A）岗位（B）工作条件（C）员工（D）岗位职责 74、人员流向属于（D）要素的评价指标。P315 （A）劳动责任（B）劳动技能（C）劳动强度（D）社会心理 75、岗位评价的具体标准不包括（B）。P318 （A）岗位评价指标的分级标准（B）岗位评价的分类标准（C）岗位评价指标的量化标准 （D）岗位评价的方法标准 76、企业从业人员年人均工作时数的计算方式是（C）。P341 （A）（年制度工时+年度加班工时-休假工时）×企业年平均人数 （B）（年制度工时+年度加班工时-缺勤工时）÷企业年平均人数 （C）（年制度工时+年度加班工时-损耗工时）÷企业年平均人数 （D）（年制度工时-年度加班工时-损耗工时）×企业年平均人数 77、（D）不属于住房公积金的性质。P348 （A）普遍性（B）返还性（C）强制性（D）共享性 78、职工代表大会制度是企业职工行使民主管理的基本形式，是职工民主管理的（A）的具 体表现。P356 （A）组织参与（B）岗位参与（C）团体参与（D）个人参与 79、（A）是企业高层管理人员充分了解情况，掌握管理实际进程的工具。P360 （A）汇总报表 （B）正式通报 （C）例会制度 （D）劳动管理表单 80、（D）是指信息发布者将信息借助一定的传输手段、利用一定的传输方式传送给信息接 受者。P365 （A）信息采集 （B）信息传递 （C）信息处理 （D）信息接收 81、确定最低工资标准所考虑的因素，不包括（A）。P380 （A）个人缴纳的所得税 （B）社会平均工资水平 （C）就业状况和劳动生产率（D）劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用 82、在没有成立工会组织的企业中，集体合同由（A）代表职工与企业签订。P395 （A）职工代表（B）企业人事部门的主管（C）社团法人（D）职工所在部门负责人 83、下列关于集体合同主体的说法，不正确的是（A）。P401 （A）工会会员是集体合同的当事人 （B）工会会员是集体合同 的关系人 （C）工会非会员劳动者是集体合同的关系人工会非会员劳动者（D）工会非会员劳动者不 是集体合同的当事人 84、以下关于劳动争议的说法，正确的是（A）。P406 （A）只有存在劳动关系的情况下，才会发生利益争议（B）是否遵循法律规范和合同规范 是利益争议的实质 （C）权利争议通常是因签订、变更劳动合同所引起的（D）不存在劳动关系的劳动者可能 成为劳动争议的当事人 85、在工伤事故分类中，按照伤害类别可以划分为（C）类别。P417 （A）10 个（B）15 个（C）20 个（D）30 个 二、多项选择题（86~125 题，每题 1 分，共 40 分。每题有多个答案正确，请再答题卡上将 所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分） 86、常用的反映失业程度的指标有（BC）。P21 （A）就业人数（B）失业率（C）失业持续期（D）失业人数（E）平均劳动时间 87、扩张性财政政策包括（BDE）。P24 （A）提高税率（B）免税（C）减少政府购买（D）退税（E）增加政府转移支付 88、职业培训制度规定了政府有关部门和用人单位在发展培训事业、开发劳动者职业技能方 面的（BCDE）。P37 （A）规章规范（B）管理权限（C）通用标准（D）职业分类（E）职业技能考核鉴定制度 89、企业外部环境调研得方法主要有（ABE）P46-47 （A）专题性调研（B）获取书面信息（C）外部环境预测（D）获取电话信息（E）获取口头 信息 90、处于衰退期的产品，企业可以采取的营销策略有（ACDE）P89 （A）维持策略（B）适时降价（C）集中策略（D）放弃策略（E）收缩策略 91、满足成就需要的行为包括（ABCD）。P105 （A）发现和使用更好的方法完成工作（B）比竞争者更出色（C）实现或者超越一个难以达 到的目标 （D）解决一个复杂问题（E）影响他人并改变他们的态度行为 92、人的个性心理特征是个体（ACE）等方面表现出的个性差异。P138 （A）能力（B）态度（C）气质（D）信念（E）性格 93、工作环境优化机制的主要因素包括（CDE）。P149 （A）福利待遇（B）教育培训制度（C）工作条件（D）人际关系环境（E）工作环境 94、人力资源规划的内容，包括（ACE）。P1 （A）战略规划（B）经营规划（C）组织规划（D）生产规划（E）制度规划 95、以下关于工作岗位分析的说法，正确的有（BDE）。P14-15 （A）能够提高企业员工的年度绩效（B）为员工考评、晋升提供了依据（C）能够分出职务 的高低、职位的优劣 （D）有利于员工“量体裁衣”地制定职业生涯规划 （ E）是进行各类人才供给和需求 预测的重要前提 96、工作岗位分析准备阶段的具体任务包括（AE）。P18-19 （A）明确规定调查的范围（B）设计岗位调查的方案（C）了解情况并建立联系 （D）组成专门的专家调查组（E）确定调查的对象和方法 97、定额水平按定额的综合程度可分为（ABC）。P28 （A）工序定额水平（B）工种定额水平（C）产品定额水平（D）企业定额水平（E）行业定 额水平 98、核定用人数量时，比例定员法适用于（ABD）的定员。P49 （A）食堂工作人员（B）卫生保健人员（C）工程技术人员（D）托幼工作人员（E）政治思 想工作人员 99、外部招募的不足，主要体现在（ABDE）。P71 （A）进入角色慢（B）筛选的难度大且时间长（C）招募成本低（D）影响内部员工的积极 性（E）决策风险大 100、关于熟人推荐这种招聘方式的说法，正确的有（ABD）。P77 （A）工作会更加努力（B）对候选人的了解比较准确（C）招募的成本高 （D）易在组织内形成裙带关系（E）适应的范围较窄 101、面试可以使用人单位客观了解应聘者的（BC）等方面情况。P85 （A）社会背景（B）求职动机（C）工作经验（D）个人修养（E）心理生理状况 102、能力测试包括（ABC）。P90 （A）特殊职业能力测试（B）普通能力倾向测试（C）心理运动技能测试 （D）学习能力综合测试（E）创新与创造力测试 103、招聘成本效益评估的各类指标的计算方法，正确的有（ABDE）。P97 （A）总成本效益=录用人数÷招聘总成本（B）招聘成本效益=应聘人数÷招聘期间的费用 （C）招聘成本效益=聘用人数÷应聘期间的费用（D）选拔成本效益=被选中人数÷选拔期 间的费用 （E）录用成本效益=正式录用的人数÷录用期间的费用 104、企业内部劳动分工形式包括（ABE）。P108 （A）职能分工（B）横向分工（C）专业分工（D）纵向分工（E）技术分工 105、培训需求个人层面分析的信息来源，主要有（ABE）。P133 （A）业绩考核记录（B）员工技能测试（C）工作岗位分析（D）组织行为规范（E）员工填 写的培训需求问卷 106、（BC）属于企业外部培训资源。P145 （A）培训标准产品（B）咨询公司（C）专业培训公司（D）高等院校（E）互助学习小组 107、培训评估报告一般包括（BCDE）。P159 （A）培训评估人员的构成说明（B）培训背景说明与培训概况（C）培训评估信息的总结与 分析 （D）培训项目计划调整的建议（E）培训评估结果与培训目标的比较 108、利用案例分析法进行培训教学是，应满足的条件包括(ADE)。P191 （A）案例必须有明确的目的（B）内容新颖（C）与企业日常管理有一定的关联 （D）内容真实（E）案例中应包含一定的管理问题 109、企业培训制度除了入职培训制度外，还包括(ABCE)。P209 （A）培训服务制度（B）培训激励制度（C）培训考核评估制度（D）培训反馈制度（E）培 训风险管理制度 110、成功的绩效管理主要由(BCDE)组成。P220 （A）考评（B）指导（C）激励（D）奖励（E）控制 111、一个有效的绩效管理系统可以通过（ABCDE）等多个环节提高员工的绩效，从而增强 企业的竞争优势。P226 （A）目标（B）计划（C）监督（D）指导（E）评估 112、沟通阶段是整个绩效计划阶段的核心环节，在这个阶段应当注意做到(BDE)。P240 （A）沟通前主管应编写面谈提纲并征询被考评者意见（B）沟通的气氛要尽可能宽松，不 要给人太大的压力 （C）沟通的地点和设备设施布置，以及周边环境条件要优选优化 （D）沟通的时候最好不要有其他人打扰，否则会影响绩效计划沟通的效果 （E）考评者应确定专门时间，放下手头的工作专心致志用于绩效计划沟通 113、以下关于加权选择量表法的说法，正确的有(ABCE)。P253 （A）便于反馈（B）打分容易（C）核算简单（D）适用范围较大（E）需要根据具体岗位设 计不同的考评量表 114、以下关于合成考评法的表述，正确的有(ACDE)。P262-263 （A）它可以因地制宜，因人制宜，因时制宜进行设计（B）它不能全面的反映各类岗位的 工作内容和特点 （C）它具有更强的针对性和适用性利于提高管理水平（ D）将描述性表格与改进计划合成， 不能对人员横向比较 （E）它是将几种比较有效地方法合在一起的考评方法 115、直接薪酬包括(ABCE)。P282-283 （A）基本工资（B）年薪（C）激励薪资（D）福利（E）绩效工资 116、确定合理的工资总额需要考虑的因素 (ABCE)。P286 （A）企业支付能力（B）市场薪酬水平（C）员工的生活费用（D）员工的绩效水平（E）员 工现有薪资状况 117、薪酬的基本职能包括(ABCDE)。P289 （A）补偿职能（B）激励职能（C）调节职能（D）效益职能（E）统计监督职能 118、在设计特殊贡献奖时，要注意的事项包括(ABCD)。P299 （A）制定标准时要有可操作性（B）为企业增加的金额（或减少损失的金额）要大 （C）获得该奖励的人数要较少，而奖金的金额较大（D）颁奖时要大力宣传使受奖人和其 他人受到鼓励 （E）以精神奖励为主 119、下列属于劳动强度指标的有(ABC)。P314 （A）工作轮班制度（B）体力劳动强度（C）劳动紧张程度（D）脑力劳动强度（E）视觉疲 劳程度 120、影响企业支付能力的因素有(ABCD)。P339 （A）劳动分配率（B）销货劳动生产率（C）损益分歧点（D）实物劳动生产率（E）消费品 税率 121、（ACE）是职工民主管理的直接形式。P356 （A）组织参与（B）领导参与（C）岗位参与（D）群众参与（E）个人参与 122、企业进行员工满意度调查所采用的基本方法有（BE）。P362-363 （A）访谈法（B）描述性调查法（C）问卷调查法（D）综合性调查法（E）目标性调查法 123、用人单位内部劳动规则的内容包括（ACDE）。P386-387 （A）劳动纪律（B）民主管理制度（C）劳动安全卫生制度（D）劳动岗位规范（E）劳动合 同管理制度 124、集体合同与劳动合同的区别在于（ABCE）。P395 （A）主体不同（B）内容不同（C）功能不同（D）意义不同（E）法律效力不同 125、解决劳动争议应当遵循（ABDE）的原则，依法保护当事人的合法权益。P408 （A）合法（B）公正（C）公开公平（D）及时（E）着重调解
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个人竞聘 PPT 模板 请填写副标题 / 补充内容 竞聘人： xx 竞聘岗位： xx 目录 Contents 1 关于我 2 岗位认知 3 胜任能力 4 目标规划 关于我 Contents 1 •基本信息 2 •个人履历 3 •荣誉和奖项 姓名 : Xxx 性别 : 男 年龄 : 28 岁 民族 : 汉 体重 : 身高 : 175cm 70kg 基本信息 籍贯 : 上海市 学历 : 本科 婚姻状况 : 未婚 政治面貌 : 党员 联系方式 : 13998xxxxxx 电子邮箱 : 1ppt@1ppt.com 现在住址 :上海市 XX 区 XX 路 XX 家园 个人履历 点击添加标题 点击添加标题 2014.01 2015.01 2014.06 2013.06 2015.04 2014.10 2013.09 点击添加标题 2014.08 点击添加标题 2015.02 所获荣誉 输入内容 添加标题 在此录入上述图表的 描述说明，在此录入 上述图表的描述说明， 在此录入上述图表的 描述说明。 输入内容 添加标题 在此录入上述图表的 描述说明，在此录入 上述图表的描述说明， 在此录入上述图表的 描述说明。 输入内容 输入内容 添加标题 添加标题 在此录入上述图表的 描述说明，在此录入 上述图表的描述说明， 在此录入上述图表的 描述说明。 在此录入上述图表的 描述说明，在此录入 上述图表的描述说明， 在此录入上述图表的 描述说明。 在此录入本图表的综合描述说明，在此录入本图表的综合描述说明，在此录入本图表的综合描述说明。在此录入本图 表的综合描述说明，在此录入本图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合 描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明。 岗位认知 Contents 1 •知识技能 2 •解决问题 3 •责任与义务 知识技能 添加标题 您的内容打在这里，或者通过复制 您的文本后，在此框中选择粘贴， 并选择只保留文字，在此录入上述 图表的综合描述说明。 添加标题 您的内容打在这里，或者通过复制 您的文本后，在此框中选择粘贴， 并选择只保留文字，在此录入上述 图表的综合描述说明。 添加标题 1 2 3 4 您的内容打在这里，或者通过复制 您的文本后，在此框中选择粘贴， 并选择只保留文字，在此录入上述 图表的综合描述说明。 添加标题 您的内容打在这里，或者通过复制 您的文本后，在此框中选择粘贴， 并选择只保留文字，在此录入上述 图表的综合描述说明。 解决问题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 您的内容打在这里，或者通 您的内容打在这里，或者通 您的内容打在这里，或者通 您的内容打在这里，或者通 过复制您的文本后 过复制您的文本后 过复制您的文本后 过复制您的文本后 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。您的内容 打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字 责任与义务 此处添加标题 您的内容打在这里，或者通过复制您的 文本后，在此框中选择粘贴 此处添加标题 您的内容打在这里，或者通 过复制您的文本后，在此框 中选择粘贴 此处添加标题 您的内容打在这里，或者通 过复制您的文本后，在此框 中选择粘贴 01 06 添加 标题 此处添加标题 02 此处添加标题 03 05 04 您的内容打在这里，或者通过 复制您的文本后，在此框中选 择粘贴 您的内容打在这里，或者通过 复制您的文本后，在此框中选 择粘贴 此处添加标题 您的内容打在这里，或者通过复制您 的文本后，在此框中选择粘贴 胜任能力 Contents 1 •领导能力 2 •执行能力 3 •团队能力 领导能力 您的内容打在这里，或 者通过复制您的文本后， 在此框中选择粘贴， 3 您的内容打在这里，或 者通过复制您的文本后， 在此框中选择粘贴， 2 您的内容打在这里，或 者通过复制您的文本后， 在此框中选择粘贴， 1 您的内容打在这里，或 者通过复制您的文本后， 在此框中选择粘贴， 4 5 输入 标题 您的内容打在这里，或 者通过复制您的文本后， 在此框中选择粘贴， 6 您的内容打在这里，或 者通过复制您的文本后， 在此框中选择粘贴， 执行能力 标题 标题 标题 标题 您的内容打在这里， 您的内容打在这里， 您的内容打在这里， 您的内容打在这里， 或者通过复制您的 或者通过复制您的 或者通过复制您的 或者通过复制您的 文本后，在此框中 文本后，在此框中 文本后，在此框中 文本后，在此框中 选择粘贴，并选择 选择粘贴，并选择 选择粘贴，并选择 选择粘贴，并选择 只保留 只保留 只保留 只保留 团队能力 添加标题 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本 后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本 后，在此框中选择粘贴，并选择只保留 添加标题 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本 后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本 后，在此框中选择粘贴，并选择只保留 添加标题 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本 后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本 后，在此框中选择粘贴，并选择只保留 目标规划 Contents 1 •目标规划 2 •完成步骤 目标规划 01 输入标题 在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述 说明，在此录入上述图表的综合描述说明， 02 输入标题 在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述 说明，在此录入上述图表的综合描述说明， 03 输入标题 在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述 说明，在此录入上述图表的综合描述说明， 04 输入标题 在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述 说明，在此录入上述图表的综合描述说明， 完成步骤 添加 标题 添加标题 您的内容打在这里，或者通过复制您 的文本后，在此框中选择粘贴，并选 择只保留文字。 添加标题 您的内容打在这里，或者通过复制您 的文本后，在此框中选择粘贴，并选 择只保留文字。 添加标题 您的内容打在这里，或者通过复制您 的文本后，在此框中选择粘贴，并选 择只保留文字。 谢谢观赏 竞聘人： xx 竞聘岗位： xx PPT 模板下载： www.1ppt.com/moban/ 行业 PPT 模板： www.1ppt.com/hangye/ 节日 PPT 模板： www.1ppt.com/jieri/ PPT 素材下载： www.1ppt.com/sucai/ PPT 背景图片： www.1ppt.com/beijing/ PPT 图表下载： www.1ppt.com/tubiao/ 优秀 PPT 下载： www.1ppt.com/xiazai/ PPT 教程： www.1ppt.com/powerpoint/ Word 教程： www.1ppt.com/word/ Excel 教程： www.1ppt.com/excel/ 资料下载： www.1ppt.com/ziliao/ PPT 课件下载： www.1ppt.com/kejian/ 范文下载： www.1ppt.com/fanwen/ 试卷下载： www.1ppt.com/shiti/ 教案下载： www.1ppt.com/jiaoan/ PPT 论坛： www.1ppt.cn
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