工程部组织机构及岗位职责
工程部组织机构及岗位职责 一、 组织机构 工程部由以下各人员组成： 工程部主任 主任工程师 （技 兼 ）术 主 调 试 主 管 质 检 主 管 体 系 主 管 安 全 主 管 管 二、部门职责 工程部是公司项目管理的主要对口管理部门之一，是负责 机 电 仪 土 公司施工技术、施工质量、施工安全管理的责任部门，在目前体 系 专 企 务 气 控 建 统 业 业 工 工 工 工 系（质量管理体系 ISO9000、环境体系 ISO14000、安全体系 调 调 标 程 程 程 程 试 试 准 师 师 师 师 工 工 化 ISO18000、成本体系）部门未建立之前，同时负责公司体系建 程 程 管 师 师 理 立和管理工作，即体系管理属于工程部部门职责范围内，同时 根据标准化工作与管理体系的密切程度，工程部负责公司标准 化工作；在公司资质取证工作中，工程部负责管理体系取证， 其他部门配合，负责安全资质取证；总承包资质取证，工程部 是主要部门之一，配合经营部取证。 二、岗位职责 1、 工程部主任岗位职责： 1.1 负责组织整个工程部的工作，向公司生产副总经理汇报工作； 1.2 负责项目前期准备中施工方面的组织协调工作； 1.3 负责项目施工（副）经理、质量安全技术主管人选的推荐工作 1.4 负责组织审查并审核项目施工组织总设计； 1.5 负责组织编制公司施工计划； 1.6 负责组织施工技术规范标准的编制； 1.7 组织编制、修订公司质量安全等管理手册及体系文件； 资 料 员 （ 兼 ） 1.8 负责组织及管理公司质量检验工作； 1.9 负责组织及管理公司施工安全工作； 2、 主任工程师兼技术主管岗位职责： 2.1 负责编制公司工程部年度、季度计划。 2.2 负责工程部技术（施工、调试）管理工作。 2.3 负责编制公司施工技术规范标准； 2.4 负责编制公司施工计划并进行跟踪监督； 2.5 负责项目施工组织设计审查； 2.6 负责编制、修订有关质量安全体系程序文件； 2.7 负责项目前期施工技术准备工作； 2.8 其他工程部主任安排的工作任务。 3、质量检验主管岗位职责： 3.1 负责编制公司质量检验管理制度； 3.2 根据管理制度对项目进行监督，在部门会上汇报质量情况，提出 下一步质量工作意见； 3.3 负责编制公司施工质量检验标准及规范，负责编制质量管理网络， 提出公司质量目标； 3.4 负责审查项目质量检验大纲，并根据计划进行检查； 3.5 负责建立与质量协会、业主、监理公司、质监站良好的工作关系， 对质量方面的工作进行协调； 3.6 负责公司评优、创优夺杯工作； 3.7 负责公司质量奖惩，提出奖惩意见，经工程部主任审核、公司总 经理批准后实施； 3.8 负责组织公司阶段性质量安全检查。 3.9 负责起草职责范围内的文件资料。 3.10 其他工程部主任安排的工作任务。 4、安全主管岗位职责： 4.1 负责编制公司安全管理制度； 4.2 根据管理制度对项目进行监督，在部门会上汇报安全情况，提出 下一步安全工作意见； 4.3 负责编制公司安全管理网络； 4.4 负责编制公司安全管理年度计划，并组织落实实施； 4.5 负责建立与业主、监理公司良好的工作关系，对安全方面的工作 进行协调； 4.6 负责公司安全评优工作； 4.7 负责安全奖惩，提出奖惩意见，经部门经理审核、公司总经理批 准后实施； 4.8 负责组织阶段性安全检查。 4.9 负责起草职责范围内的文件资料。 4.10 其他工程部主任安排的工作任务。 5、体系主管岗位职责： 5.1 在总经理和管理者代表的领导和组织下，具体编制、修订公司质 量管理、安全管理、环境管理、成本管理手册和管理体系程序文件并 进行监督实施，具体负责管理体系取证； 5.2 负责质量管理、安全管理、环境管理、成本管理手册、程序文件的 管理； 5.3 按管理手册和程序文件进行管理、维护、修订、升级； 5.4 负责具体组织公司标准化工作、计量管理工作以及统计技术的应 用； 5.5 其他工程部主任安排的工作任务。 6、（机务、电气、仪控、土建）专业工程师岗位职责： 6.1 负责公司本专业施工技术管理工作； 6.6 负责编制公司本专业施工、调试技术规范标准； 6.3 负责编制公司本专业施工计划并进行跟踪监督； 6.4 负责项目施工组织设计中本专业的审查； 6.5 在主管安排下，负责编制、修订有关质量安全体系程序文件； 6.6 负责项目前期本专业施工技术准备工作； 6.7 协助技术主管开展管理工作。 7、标准化工程师管理职责 7.1 负责公司标准化管理工作； 7.2 8、调试主管 8.1 负责公司调试技术管理工作； 8.2 负责组织编制公司调试技术规范标准； 8.3 负责编制公司调试计划并进行跟踪监督； 8.4 参与项目施工组织设计审查，负责调试方案审查； 8.7 负责项目前期调试技术准备工作； 8.8 其他工程部主任安排的工作任务。 9、调试专业工程师 9.1 负责公司本专业调试技术管理工作； 9.6 负责编制公司本专业调试技术规范标准； 9.3 负责编制公司本专业调试计划并进行跟踪监督； 9.4 负责项目施工组织设计中本专业的审查； 9.5 在主管安排下，负责编制、修订有关质量安全体系程序文件； 9.6 负责项目前期本专业调试技术准备工作； 9.7 协助调试主管开展管理工作。 10、资料员（兼）工作职责： 10.1 负责工程部部门文件归档、编目、登记、分发工作； 10.2 参与竣工资料审查；
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安徽省龙人投资担保有限公司部门设置及岗位职责担保业务部工作职能
安徽省龙人投资担保有限公司 部门设置及岗位职责 内部组织结构图如下： 股东大会 董事长 董事会 监事会 总经理 分公司 担保业务部 业务规划 市场开拓 项目受理 风险评审 法务操作 资产评估 风险管理部 预算管理 资金管理 报表操作 担保评审会 财务部 行政部 人事管理 行政管理 信息化建设 项目调查 过程管理 业务统计 反担保落实 涉险管理 财务核算 财务分析 薪酬核算 业务稽核 总经理： 全面主持公司经营，制定经营战略计划并分解实施，协调公司各部门关系，保证公司健 康高效运作。 担保评审委员会： 评审会成员由公司总经理、各部门负责人组成，每周定期召开一次项目评审会 ，从合法 性、安全性、效益性等方面对担保项目进行综合分析并提出意见。 担保业务部： 负责各项贷款担保业务及担保延伸业务的开展，对融资担保项目进行调查审核论证、控 制风险和后期管理等工作。 风险管理部： 负责公司业务品种的风险管理工作，从完整性和安全性两方面对担保项目进行机构审核 并负责组织评审，修订和完善公司的业务管理制度并贯彻执行，组织公司保后跟踪管理和追 偿，建立法务处理机制。 财务部： 负责公司财务核算和资金管理，建立和健全财务工作流程及各项财务制度，合理控制预 算费用，为决策层提供准确的经营状况和财务分析信息依据。 行政管理部： 负责公司人事、行政、后勤服务等各项管理工作，建立和健全公司各项管理工作流程及 制度并贯彻执行，进行人力资源的合理配置和人员的满足，组织策划公司的培训和各项活动 ， 统筹协调公司内外各种关系，为公司决策层和各部门提供资源支持和保证。 岗位职责 一、总经理岗位职责 1． 主持担保公司的经营管理工作，组织实施董事会决议； 2． 协助董事长完成公司的年度担保经营目标，并负责打造担保类核心业务； 3． 拟订公司内部管理机构设置方案；拟订公司基本管理制度和制定公司的具体规章制 度； 4． 负责按照公司战略及年度经营目标计划制定具体的工作措施并推动担保业务达成； 5． 深入了解本行业动态，对担保业务发展进行预测，及时、准确把握市场发展趋势，打 造高绩效的营销团队，研发适应市场需求的担保产品，构建有效的营销渠道，合作 平台搭建与维护，保证担保业务的持续增长； 6． 定期向董事会报告担保资金运行情况，重大问题及时报告； 7． 负责担保业务团队建设，激发团队成员工作积极性与能动性，对其工作绩效进行评 审，对最终目标的达成结果负责； 8． 主持公司担保业务经营管理工作，按授权审批经营事项；根据公司发展需要，作出 管理决策调整，报送董事长审批； 9． 定期向公司董事长提交公司担保业务运营状况报告和工作计划； 10．向公司董事长提交担保业务所属部门负责人的任用、薪酬、待遇以及解聘建议，按决 策程序实施决策； 11．对担保业务日常事务进行管理，对各部门经理的工作进行布置、指导、检查监督、评 价和考核等管理，签发与其职责权限相对应的业务文件； 12．内部协调公司各部门与公司内部其他业务部门、职能部门的协作关系； 13．外部协调相关政府、银行、行业协会、合作伙伴等联系协调工作。 二、担保业务部工作职能 1．负责完成公司董事会制定的各项业务指标； 2．负责对担保客户资料的搜集工作； 3．负责担保业务的保前调查、保时审查、保后管理工作； 4．负责对担保业务档案原始资料进行归档、整理、归类、建立、健全担保客户资料档案； 5． 组织实施担保市场、行业和相关监管政策的跟踪分析工作，及时收集、汇总和上报外 部市场信息和产品信息，为业务发展规划和产品开发计划的制定提供参考和依据 6． 及时、准确、完整的录入担保管理系统，编制担保业务日常统计报表； 7． 监督、检查本部门内部管理、内控制度建设工作； 8． 负责组织对重点客户的分析评价； A. 担保业务部经理岗位职责 1． 对总经理负责，主持本部门全面工作，负责贯彻和执行董事会制定的各项制度和工 作部署； 2． 负责机构客户的市场开拓，发展新客户，建立并维护良好的客户关系，以保证业务 规模的实现； 3． 根据董事会制定的工作目标，结合实际，分解实施工作计划和指标； 4． 负责担保客户分析评价工作的组织实施； 5． 负责担保业务管理，制定工作方法，改进和提高管理水平； 6． 对本部门保后管理的落实情况进行检查、监督，加强担保业务的风险管理和监测，对 检查过程中发现的问题及时处理，重大事项及时上报； 7． 负责本部门人员分工及劳动组合，对工作业绩进行评估，组织理论和业务学习； 8． 密切与当地银行金融机构、行业协会和大客户的关系，以保证年度业绩； 9． 完成总经理交办的事项及担保管理有关的其他工作。 B.担保业务部客户经理岗位职责 1． 对担保业务部经理负责，完成本部门工作部署； 2． 负责保前调查，确认担保申请人的资格、条件及评价指标；收集整理有关资料；提出 调查报告，并对调查内容的真实性负责； 3． 负责实施项目承保，协调客户、银行和相关部门落实各项工作，制定项目合同，落实 完成全部承保流程，整理完善项目档案资料； 4． 负责保后检查，跟踪担保贷款的使用、还款保障、还款意愿、经营方针、重大事件，定 期检查担保客户的财务指标、生产经营、反担保情况，撰写保后检查报告； 5． 负责保后管理的各项具体工作，监测担保客户还款来源、还款记录、还款意愿及法律 责任，对逾期贷款及代偿款的催收及各类风险担保采取补救措施； 6． 负责建立担保客户资料档案，对原始资料进行收集、整理，对担保档案的真实、合法 完整和齐全负第一责任，并在规定时间内移交档案管理人员； 7． 及时、准确、完整地录入担保管理台账、日常统计帐，根据公司业务需求准确、及时、 完整提供第一手资料，发现问题，提出对策和建议； 8． 完成领导交办的事项和担保业务有关的其他工作。 C.档案管理人员工作职责 1． 对担保业务部经理负责，完成统计数据，综合分析工作，及时准确编制、填写、汇总 各项统计报表，对担保业务质量定期分析，提出改进工作的建议； 2． 负责向人民银行、银监局、担保协会等业务管理部门及时、准确的报送相关资料； 3． 负责登记担保业务台账，集中管理合同及业务综合资料； 4． 负责担保档案资料的审查和管理工作，在收到业务经理移交的担保档案后尽快完成 审查工作，应着重审查业务经理提交档案的完整性，审查完毕后及时入库； 5． 完成本部门的行政性事务，及领导交办的事项。 三、风险管理部工作职责 1． 对申请担保企业和项目的报审资料重点从法律角度加以审核； 2． 对申请担保企业和项目从整体风险进行评定； 3． 对申请担保企业和项目的反担保抵押措施从法律风险角度提出意见；办理反担保抵 押手续，审核确定相关合同及法律文本； 4． 熟悉商业银行内控制度，信贷决策体系及投资担保体系，精通投资、担保、财务、金 融及企业管理相关的法律法规政策； 5． 熟悉国内企业现状、投资担保政策体系，具有较强的风险防范控制管理意识和能力； 6． 完善风险管理办法及合理化风险管理相关各项操作规程，业务规程； 7． 跟踪公司各项业务进展，汇总各类业务的风险情况及发出风险预警；协调部门相关 人员和公司相关部门保持业务流程的高速运转； 8． 完成公司领导交办的其他事务。 9． 根据公司发展状况，设部门经理，审核专员，法务专员等岗位。 风险管理部经理岗位职责 1．负责研究风险政策,草拟风险政策，设计风险管理岗位的工作指引和运作流程 2．建设风控系统，建立自动风险报表管理系统，参与建立投资风险审批系统； # 3．合规风险管理：负责组织事前风险审核、事中风险控制、事后风险检查，出具风险预警 提示和风险评估报告； 4．定期出具风险评估常规报告，针对即时风险问题，评估风险状态与风险程度，分析 风险来源和影响，提供解决方案； 风险管理部职员岗位职责 审核岗 1. 负责接收客户经理移交的符合公司要求的客户资料，审查资料是否齐全，并将符合要 求的资料整理分类； 2. 负责通知客户前来办理担保手续及缴纳相关费用； 3. 负责审查业务部门申报的担保项目资料，必要时进行实地调查，出具意见； 4. 对审查合格的项目，及时登记台帐，并及时提交部门经理审核； 5. 及时发现业务操作过程中存在的问题，并及时向部门经理汇报； 6. 对重大复杂的担保项目，有针对的参与前期的调查工作，及时了解、掌握情况； 7. 对在审查过程中发现的可疑资料，有权直接向业务部门及客户经理进行调查并及时将 情况汇报部门经理； 8. 对业务活动中发现的问题，应提示客户经理，同事将情况向部门经理汇报； 9. 负责档案的交接、整理、保管、统计和审阅工作； 10. 每月对客户经理的业务质量进行考核统计，并报送财务部门。 资产保全岗 1. 随时掌握担保客户到期、逾期情况，做好清收前的准备工作； 2. 对接管的业务及时进行跟踪、调查、分析，出具书面意见或调查结果，为公司采取措施 提供合理的依据； 3. 做出各项资产清收工作的具体操作方案、实施计划； 4. 对需进入司法程序的项目，应及时整理相关资料，并报送公司的法律顾问部； 5. 做好与银行、保险公司等金融机构的协调与沟通工作，开拓新的资产保全资源； 6. 密切跟踪了解被清收单位和个人情况，发现问题及时向上级反映，果断采取措施，维 护公司资产安全； 7. 完成公司下达的清收计划指标及其他任务； 8. 做好清收工作的半年和全年工作总结。 四、财务部岗位职责 会计岗位职责 1．办理公司财务的计划、核算、分析考核等工作； 2．负责建立健全公司内部的各项财务制度； 3．核签、编制会计凭证，整理保管财务会计档案； 4．公司各项费用收支、成本管理、内部成本计价核算、固定资产帐务管理等工作； 5．公司担保资金的管理和提取风险准备金等工作。 出纳岗位职责 1．按照国家法令和财务制度及现金管理条例的有关规定，对经有关人员审批后的合法的 收支凭证，办理收支手续。 2．妥善保管现金和各种有价证券，确保资金的安全和不受损失，不得将公款擅自借与私 人或移作他用，不准公款私存、不准白条抵库，库存现金不得超过规定限额，库存现金超过 限额发生意外事故，一切损失由责任人负责赔偿，并应每天盘点库存现金。 3．保管好有关印鉴章、密码器、空白收据、空白支票及其他有关空白凭证，严格按制度规 定进行管理，按规定用途使用。 4．根据收付原始凭证及时登记银行存款日记帐和现金日记帐，做到日结日清，帐款相符 ， 不出差错，每月定期与会计结算 五、行政管理部岗位职责 1．组织制定行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行； 2．组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动及各类会议，负责外联工作及办理公司所 需各类证照； 3．起草及归档公司相关文件； 4．搜集、整理公司内部信息，即使组织编写公司大事记； 5．管理公司重要资质证件； 6．组织好来客接待和相关外联工作； 7．主持部门内部的建设工作，建设及维护内部网络； 8．协调公司内部行政人事等工作； 9．对控制成本的方法提出建议。 担保评审会制度 为规范信贷审批程序，加强担保业务的风险管理，全面分析审核授信申请方案的风险与 收益水平，提高我公司信贷决策的专业和技术水平，公司实行担保评审会议制度。 一、担保评审委员会成员组成（简称评审会） 公司总经理任组长，其他各部门负责人为成员，调查项目经理参加，共同决定审批事项。 二、评审会评议程序： 1、担保项目实行统一评审，分级审批制度。各成员应本着认真负责、客观公正、坚持标准 从严掌握、充分协商的原则进行评审。 2、担审会由组长召集主持，可邀请贷款银行派员参加，时间定于周三，一般每周召开一 次。 3、担审会实行投票制，成员一人一票，记名投票，逐项表决，2/3 以上（含）赞成票为 通过，担审会成员必须在担审会决议上签字确认，担审会组长有否决权，其他成员无权擅自 改变，被否定项目一般不作复议。发生以下情形的项目才可进行复议： (1)公司评审委员会否决（三分之一以上评审人员不同意），但决策机构（决策人）决 定复议的项目； (2)多数评审人员质疑，组长委员认为有必要进一步调查的项目； (3)自公司批准担保之日起 3 个月后才办理手续的项目。对复议的项目，自项目初审程序 开始办理，如有必要可重新确定调查人。 4、担审会由主审项目经理、助审项目经理介绍项目情况及调查意见，其他与会成员按顺 序发表意见，主持人在评审中途除询问情况外，必须在其他成员发表意见完毕后方可发表自 己的意见，如遇不同意见时，应充分讨论辩证，达到对借款客户的充分深入了解，严控风险 。 评审委员会组长综合与会多数人的意见后提出总结性评审意见。 5、担保项目提交评审会讨论前由业务部门经理会同主审项目经理对审查材料进行梳理后 形成《项目评审报告》，至少在会前 2 天印发评审委员会成员参阅。 6、主审项目经理认为不具备担保条件的，应向业务部门经理报告，不得提交评审表决； 对评审中发现情况不明、资料不全的，由主审项目经理补充调查后列入下次评审会表决。 7、评审会由风险管理部安排专门人员记录。内容包括会议的时间、地点、出席人员、参加 会议人员对项目的意见及评委会组长最后总结综合意见，会议形成的文书、资料归档保管。 三、评审会评议的内容 参加会议人员从合法性、安全性、效益性等方面对项目进行综合分析并提出具体意见 1、借款人背景情况。主要看借款人是否为本市范围内的中小企业，是否经工商行政管理 部门登记注册生产经营一年以上，企业产权是否明晰。 2、申请担保贷款人信誉。主要评价其还款意愿和其他经济方面的履约情况，包括在银行 工商、税务等部门以及上下游企业之间的经济往来等信用表现，有无不良信用记录。 3、申请担保贷款人经营能力。主要看借款人的综合实力和经营管理能力，综合实力包括 注册资金、资产负债水平、生产经营状况、财务指标(包括资产负债率、利润率、流动比率、速动 比率、应收账款周转期)等；经营管理能力包括借款人领导班子的素质。 4、项目可行性。主要评价项目是否符合地区经济发展政策和环保政策；项目的建设规模 工期安排是否合理；项目所属行业是新兴行业或成熟行业还是衰落行业，市场预测及销售分 析，生命周期如何；能源、原材料是否落实，技术上是否可行等。 5、企业反担保措施。企业财产（须经指定的有关部门评估）抵押或质押担保的，按照相 关抵（质）押率的规定评价其担保能力是否充足；由其他企业法人代表或自然人信用反担保 的，应评价其个人信用情况是否良好等。 第一章 岗位设定 松银担保公司根据业务开展的需求，秉承“专心、专注、专业”与时俱进，建立更加完善的管理制度， 进行公司职能部门的合理区划和岗位的设定。 松银担保公司共设四个部门：总经理办公室、前台业务部、风险控制部、财务部。 总经理办公室：设总经理、行政文员岗； 前台业务部：设部门经理岗、客户经理岗； 风险控制部：设部门经理岗、审查岗、投资理财岗。 以上岗位中，行政文员岗，资产保全岗、投资理财岗可以兼任，业务部经理可以兼任客户经理。其他各 岗位之间不能兼任。 第二章 岗位职责 一、 总经理岗位职责 1. 全面负责公司的经营管理，贯彻股东会（董事会）的战略部署。 2. 制定公司的经营方针和经营策略。 3. 负责公司资本的运作及资本的增值； 4. 负责公司下属各部门之间协调工作，并负责对股东会（董事会）的工作汇报。 5. 主持制定完成股东会（董事会）下达的利润指标的工作计划并组织实施。 6. 负责对外建立广泛的合作关系，就公司发展积累社会资源。 7. 负责协调银行上层关系，开发银行资源，获取银行授信额度，保证业务顺利进行。 8. 负责协调调好各部门的工作及信息联系和沟通。 9. 每笔业务的最高审批权和一票否决权。 10. 审核各部门制定的各项规章与具体操作规则。 二、 业务部经理 1. 主持业务部的全面工作； 2. 负责组织制定业务规章制度、业务流程及具体操作规则和实施方案； 3. 负责对业务部门的客户调查报告提出审查意见，为风险审批提供审批依据； 4. 负责落实和检查公司各项管理规章制度在业务部门执行情况，提出改善意见和建议，供公司领导 参考； 5. 6. 7. 8. 9. 三、 1. 2. 3. 4. 负责领导各部门完成公司下达的利润指标； 负责担保业务结构的控制和调整； 负责协调与其他部门的工作关系； 负责协调好与合作银行的关系； 向总经理回报工作提交工作总结。 客户经理岗 负责对客户资信调查工作，收集资料，撰写可行性报告，进行分析，呈述己见； 负责填写各种合同文本及相关法律文书。保证客户资料的完整及真实性； 负责解答客户的疑问。做好担保业务的咨询服务，并尽可能解决客户在担保过程中遇到的困难； 负责担保到期前的通知和配合资产保全岗人员做好追缴清收工作； 5. 6. 7. 做汇报后管理工作，定期对在保客户进行回访； 负责协调和客户的关系，维持优质客户的关系； 负责协调和银行客户经理的关系，以保持良好的银保合作关系。 四、 风险控制部经理岗 1. 负责主持风险控制部的全面工作； 2. 制定风险管理业务规章及具体操作规章，并监督执行情况； 3. 对风险管理员审查过的担保项目资料予以审核确定，并报总经理审批； 4. 参与公司重大业务的前期调研，为总经理决策提供审批依据； 5. 负责本公司不良担保的统计编报； 6. 对担保审批中发现的问题及时与前台经理和客户沟通； 7. 对业务流程提出合理化建议，提交领导决策参考； 8. 加强和组织内部员工队伍的业务培训，不断提高其职业道德水平和业务水平； 9. 随时掌握担保户到期、逾期情况，配合前台做好保后管理工作； 10. 配合协调银行关系，积极开拓银行和客户资源； 11. 对总经理负责并汇报工作； 12. 积极完成总经理交办的其他工作。 五、 审查岗 1. 负责接收客户经理移交的符合公司要求的客户资料，审查资料是否齐全，并将符合要求的资料 整理分类； 2. 负责通知客户前来办理担保手续及缴纳相关费用； 3. 负责审查业务部门申报的担保项目资料，必要时进行实地调查，出具意见； 4. 对审查合格的项目，及时登记台帐，并及时提交部门经理审核； 5. 及时发现业务操作过程中存在的问题，并及时向部门经理汇报； 6. 对重大复杂的担保项目，有针对的参与前期的调查工作，及时了解、掌握情况； 7. 对在审查过程中发现的可疑资料，有权直接向业务部门及客户经理进行调查并及时将情况汇报 部门经理； 8. 对业务活动中发现的问题，应提示客户经理，同事将情况向部门经理汇报； 9. 负责档案的交接、整理、保管、统计和审阅工作； 10. 每月对客户经理的业务质量进行考核统计，并报送财务部门。 六、 资产保全岗 1. 随时掌握担保客户到期、逾期情况，做好清收前的准备工作； 2. 对接管的业务及时进行跟踪、调查、分析，出具书面意见或调查结果，为公司采取措施提供合理 的依据； 3. 做出各项资产清收工作的具体操作方案、实施计划； 4. 对需进入司法程序的项目，应及时整理相关资料，并报送公司的法律顾问部； 5. 做好与银行、保险公司等金融机构的协调与沟通工作，开拓新的资产保全资源； 6. 密切跟踪了解被清收单位和个人情况，发现问题及时向上级反映，果断采取措施，维护公司资产 安全； 7. 完成公司下达的清收计划指标及其他任务； 8. 做好清收工作的半年和全年工作总结。 七、 主办会计岗 1. 根据公司行业性质，确定财务核算方法，设置科目。根据会计核算基本原则，进行会计核算； 2. 复合记账凭证，并根据已复核的记账凭证序时登记明细分类账，月末结账后，登记总账，并据 以编制会计报表； 3. 月末，与出纳核对银行存款和现金金额，做到账实相符； 4. 对各类报销原始单据的真实、合法、完整性进行审核以及审核各种费用报销是否符合公司的管理 规定； 5. 考核成本计划、费用开支、资金运作及经营成果，并进行汇总分析，提出科学合理的建议； 6. 编制财务预算报表； 7. 负责公司的纳税工作及相关税法宣传活动； 8. 考核各业务部门每月、每季、半年、全年任务指标完成情况并及时上报； 9. 保持与工商、税务、银行及外界往来单位的业务沟通，长期共同建立和维持良好关系； 10. 完成领导交办的其他任务。 八、 出纳岗 1. 管理公司现金，银行存款的收支； 2. 每日序时登记现金日记账。定期与会计核对资金，银行存款是否账实相符； 3. 办理银行印鉴的使用、监督款项的流转； 4. 负责与银行联系有关工作事项、并协调银行关系； 5. 负责与银行的对帐工作，并做好银行余额调节表； 6. 负责公司、个人贷款担保的担保费收取。客户保证金的收取与转出、银行保证金的存入与转出； 7. 办理公司内部报销及对外结算业务； 8. 负责向客户经理通知欠费、欠款公司、个人名单； 9. 完成领导交办的其他任务。 九、 投资理财岗 1. 负责办理公司资本运作的集体操作； 2. 有权对公司资产结构的合理性提出建议，以供公司领导参考； 3. 负责计算公司各项资产的盈利水平，从数据上为公司投资理财决策提供依据； 4. 负责公司投资理财项目法律条文及相关资料的审查； 5. 负责公司投资理财项目的台帐登记和保管； 6. 负责向客户传授银行网银、金融服务产品的配套使用； 7. 领导交办的其他工作。 十、 行政文员岗 1. 负责公司的考勤制度的监督，统计工作； 2. 负责公司前台接待工作； 3. 负责公司办公用品的购买和派发工作； 4. 负责公司文件的收发、保存和上传下达工作； 5. 负责公司权证类资料的保管、登记和核对工作； 6. 公司领导交办的其他工作。
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库管岗位职责说明书
岗位职责说明书 岗位 直属上司 库管员 生产部主管 部门 直属下级 生产部 无 晋升空间 职位概要 保管好库存物料，数据准确、质量完好、每月盘点、库房安全、物料发放及 时；组织货物及时完好的送达。 工作目标 物料盘点，物账卡相一致； 主要责任 对库存物料数据的准确性负责； 1、负责每月 25 日盘点，及时上交盘点报表到财务部； 2、编制最低库存量的申购计划，做到合理库存，不积压资金； 岗位职责 3、严格控制物料入库流程，清点待入库数量与申请单一致时再入库； 4、加强控制审查领用物料审批手续，严格把关，合理使用，降低消耗； 5、负责天思 T8 系统的录入及更新。 工作内容 任职要求 1、严格执行公司相关制度； 2、物料验收后办理入库手续，及时填写物料卡片及录入相应电脑报表中； 3、负责物料的码放、整理、库房安全清洁工作，做好“三防”工作（防火、 防盗、防破坏）； 4、经常了解各种物资使用及呆滞情况，提出意见，供公司领导和各使用部门 参考； 5、库存内严禁吸烟，发现隐患及时处理，保证物料和库房的安全； 6、负责库房所有元器件、工具和其他设备的维护和保管工作； 7、物料凭审批后的申请单出入库，准确登记账卡及时录入电脑报表中，妥善 保管原始单据； 8、做好日清月结，凭单下账，按期登记明细账，做到帐卡物相符，账表清 楚； 9、做好日常盘点和月末盘点工作； 10、评价及选择最佳送货路线及方式； 11、评价物流公司运输质量、及时性和费用情况； 12、提出运输工具及方法的建议； 13、完成领导交办的其他事情； 1、熟练操作办公软件，掌握进销存管理基本知识； 2、良好的沟通、分析能力及团队合作精神，工作认真，责任心强； 3、原则性、自律性强。 1、周一至周五，早 8:30-晚 17:30 工作时间 2、周末双休，法定节假日休息。 岗位责任人签字： 日 期：
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客服中心经理岗位职责
客服中心经理岗位职责 一、认真执行国家有关产品质量、维护消费者权益、合同与价格等法律法规和当地政府有关 规定。并组织部门员工参与学习相关法律法规。 二、积极配合商管部门做好入场经营厂家的商品准入和撤场审查工作；熟知广场各品牌的 调整情况；负责商品标价签的审查与监督工作。制定月度、季度监督检查计划，会同楼层管 理人员开展对经营现场商品质量与服务质量的例行检查，对发现存在的问题，要及时提出 整改意见，并为商户提供必要的服务。 三、认真配合各级行政职能部门对广场的监督检查和依法管理活动，主动加强与工商、物 价、消协、质量检测部门的联系与协作，努力提高广场商品质量水平，坚决抵制假冒伪劣商 品流入广场，积极创造文明、满意、绿色广场。 四、发挥团队精神，加强经营户之间的日常联系，帮助他们解决实际困难。配合商管部门 搞好广场与经营户之间的关系。 五、受理顾客投诉。协助商管部经理做好员工服务意识和服务技能的培训，提高他们的投 诉处理水平。参与重大投诉案件的处理和跟踪，处理客服专员和楼层主管无法完成的投诉 案件，控制事态的发展。使上交客服中心处理的投诉案件比例逐步下降、努力达到“零”投 诉。对顾客投诉案件进行分析，为售前、售中的管理决策提供建议和方案。 六、认真做好售后服务，切实维护消费者与经营者的合法权益，维护广场的信誉。动员厂 家共同做好售后上门服务、社区服务调查和电话回访等工作，以多种形式帮助消费者排忧 解难；及时将顾客意见反馈相关部门，并负责检查落实。 七、集中精力做好售前准入，售中控制，售后服务的工作，使客户服务工作处以良好循环 的状态中。 八、组织协调开展广场顾客资料和厂家满意度的调查，并出具相应的分析报告，为广场服 务措施的调整提供参考。 九、做好部门员工的业绩考核工作，并合理安排部门员工值班、加班任务。 十、做好与各相关部门人员的配合工作，完成上级领导交办的其他工作。 十一、严格遵守公司各项规章制度，切实履行本岗位的相关职责，按章办事，态 度热情。根据公司要求完成节假日值班、加班任务。
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客服前台人员岗位职责
客服前台人员岗位职责 一、 学习了解熟悉国家实施的相关法律法规（产品质量法、消费者权益保护法、安全法 等）及公司各项安全规章制度，并能运用到实际工作中。 二、 负责广场总服务台顾客、客户的接待、咨询、引导等服务工作。 三、 严格执行公司的顾客服务准则和礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、快速的服务； 主动向光临广场、离开广场的顾客问好。 四、 负责广场及厂家信函的收发工作。 五、 负责电话回访，做好顾客投诉登记工作，在能力范围内解决客户提出的合理要求。 六、 配合企划部作好活动时物品发放及顾客信息登记工作。 七、 对每日的总台日志进行详细记录，每周汇总上报至客服中心经理。 八、 熟知广场各楼层商品的分布情况，第一时间内为顾客解答问题。 九、 负责为顾客提供帮助，如广播找人、失物招领等。 十、 负责向顾客解释及介绍广场促销活动细则及规范。 十一、 做好与各相关部门人员的配合工作，完成部门领导交办的其他工作。 十二、 严格遵守公司各项规章制度，切实履行本岗位的相关职责，按章办事，态度热情。 根据公司要求完成节假日值班、加班任务。
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装饰公司各岗位职责
店面经理（店长/主管）岗位职责 一、 完成店面当月的业绩指标及上级领导所交办的各项任务。 二、 了解企业文化，遵守公司各项规章制度。 三、 严格审查设计师所签署的合同。 四、 组织店面人员专业、技术培训，落实新人传、帮、带工作。 五、 指导设计师进行业务谈判。 六、 协调店面内小组之间的关系，协调设计师与客户间的关系，协调店面与公司各部门的 关系，协调店面与所在市场的关系。 七、 增强员工的凝聚力，营造良好的团队精神。树立企业形象。 八、 负责收集同行业其他家装公司的薪酬标准、营销动态。 九、 建立、调整店面的营销小组，激发内部的竞争意识。 十、 指导、检查店面员工填写《工作流程》相关表格，并按规定交至相关部门。 十一、配合市场部，争取客源。 十二、每月月末例会将本月工作总结，所有员工的工作总结及下月工作计划交至总经理。 十三、配合公司企划部进行媒体监控并及时反馈。 十四、与公司企划部密切合作炒作小区及参加大型展会。 十五、及时解决店面突发事件。 十六、公司文件的上传下达且积极、客观、公正的解释公司的每一项决定。 十七、培养人才，推荐人才。挖掘设计师的潜能。配合公司完成设计师的招聘考核工作。 十八、组织本部门员工培训工作，提高设计师各项技能。月底报《培训总结及计划》及《述职 报告》 十八、有权就本部门的人员调配、培训、晋升、奖励向人力资源部提出合理化建议。 店面经理（店长/主管）职位说明书 部门：设计部 职位名称：店面主管、店长、店面经理 直接上级职务：总经理 工作内容： 一、 工作目的 1 完成店面当月的业绩指标及上级领导所交办的各项任务 2 处理日常事物，使本部工作顺利进行 二、 工作要点 1 监督执行设计部的各项规章制度及工作流程（公司各项规章制度及工作流程由经理在组 长的协助下传达至设计师。如转正及以上设计师不知公司规定由经理负责） 2 当月业绩指标的完成情况的掌握与控制每月做工作总结及下月计划，其内容包括定金交 纳情况，预计单量时间，当月签单量，下月预计单量） 3 协调店面内各小组之间的关系 4 审查设计师所签署的合同及预算、图纸（此工作要求与小组长职位说明书中工作要求第二 条相同） 5 协调与公司内各部门的关系（本部门与公司其他各部门关系紧张，经理负全责） 三、 工作要求 1 对企业文化的深刻理解和运用 2 认真负责，严谨细致 3 计划性强，条理性强 4 讲究原则，方向性强 5 与设计师建立起亲密的同事关系 6 注意不断学习和提高 7 切记我对员工微笑，不能漠视员工的存在，满足员工的创新需求，员工对顾客微笑。 四、 工作责任 1 完成店面当月业绩 2 审查并落实设计师定期培训，提高业务水平及团队的成单能力，落实新人传、帮、带工作 3 协调店面内各小组及设计师之间关系，增强员工的凝聚力 4 配合公司各部门工作 5 每月做好工作总结，上报总经理 6 配合公司落实各项规章制度 7 培养人才，输送人才，挖掘设计师潜力，配合公司完成人材复制工作 8 负责设计师招聘的技术把关工作，掌握部门员工的流动情况，负责考核设计师的工作业 绩，及时调配。培训设计师，负责设计师晋升，奖励的申报情况 9 协助行业技术竞赛工作的支持 10 协助对报价、工艺进行改进和修正，负责制图标准化程序的制度 11 店面办公设备的管理，监督员工对办公用品及办公设备的使用 12 店面形象与环境的维护，安排好卫生值日，监督员工保持环境卫生的整洁以及员工的仪 容仪表 五、 衡量标准 1 上交的每月总结报表 2 团队进步程度 3 设计方案质量及其出错率 4 部门及本人执行公司各项规章制度的情况 5 定期培训计划的落实情况 六、 工作难点 1 如何提高团队整体素质 2 图纸，预算审核的准确性的提高 3 如何保证培训计划的落实 七、 工作禁忌 1 工作粗心不负责，部门内关系协调力差 2 不能有效的指导设计师完成设计任务 3 不能完成每月业绩指标 八、 职业道路：设计总监，分公司经理 设计小组组长岗位职责 一、 了解企业文化，遵守公司各项规章制度。 二、 负责本组内所签合同，图纸，预算的审核并签名。 三、 负责较大项目的人员安排，指挥团体协作及状况控制。 四、 组织组内设计师的定期培训并做出培训记录，提高业务水平及团队成单能力。 五、 对新设计师的全面培训及首单的全程辅助与指导。 六、 每月月末评价组内设计师工作以及下月小组工作计划，向店面经理提交评估报告。 七、 负责协调本小组与公司其他部门的关系。 八、 协调本小组内部成员之间的关系。 九、 协助店面经理落实公司各项规章制度。 十、 对公司的经营管理提供合理化建议，掌握本组内设计师的接单情况。 十一、 培养人材，输送人材，挖掘设计师的潜力，能够配合总公司完成人材复制工作。 设计小组长职位说明书 部门：设计部 职位名称：设计小组长 直接上级职务：设计部经理 工作内容： 一、 工作目的 1.协助设计部经理处理组内日常事物使本组内工作顺利进行，完成每月业绩指标。 2.培训组员的设计能力，指导组内设计师完成设计任务。 二、 工作要点 1.贯彻执行公司的各项规章制度 2.组内设计师的任务完成情况的掌握及协助完成设计任务。 3.了解组员的工作情况及心理活动，调动组员的工作积极性。 三、 工作要求 1.对企业文化的深刻理解和运用 2.认真负责，严谨细致（审核图纸，预算时必要询问设计师，并根据要求仔细审核 盖章，如有不符和要求的图纸，预算需在一次交底前修正）。 3.计划性强，条理性强，讲究原则（每月应做计划，计划中应包括已有的准客户， 定金交纳时间，组员设计时间安排，何时签合同，在施工工程指导组员做好客户交流时间 安排，工程量完成情况评估） 4 讲求工作速度，讲究工作效率 5 注意不断学习提高，随时准备接受公司再重用 四、 工作责任 1 完成设计师职位的分内工作（此工作责任与设计师工作责任相同） 2 负责本组内所签合同，图纸，预算的审核（与工作要求第二条相同） 3 负责组内日常事物的管理，分担设计部经理的工作压力（应下达到组员的公司文件 由组长传达到位，并要求组员签阅。管理组员的请假，正常休息情况，了解组员的工作情 况） 4 负责较大项目的人员组织，指挥团体协作及状况控制 5 组织组内设计师的定期培训并做出培训记录，提高业务水平及团队成单能力，率领 组员完成组内业绩指标 6 对新设计师的全面培训及受单的全程辅导（根据公司考核和公司有关规定，见习设 计师不能签单的情况下，组长本人或由组长指派有单独签单权的设计师代为签单，业绩有 代为签单的设计师和见习设计师平分，但设计师的全部责任有代为签单的设计师承担） 7 每周末评价组内设计师工作，向店面经理提交评估报告及业绩情况 8 协调组内成员之间的关系，并负责协调本组与公司其他部门的关系 9 对公司的经营管理提供合理化建议，掌握本组内设计师的接单情况，在需要时协助 设计师与客户交流谈判(在设计师请求下，如组长不协助设计师处理有关工作，组长应对将 由此发生的一切问题负全责) 10 协助培养人才，输送人才，挖掘设计师潜力，配合公司完成人材复制工作 五、 衡量标准 1 组内业绩指标的完成情况 2 公司各项制度的贯彻落实情况 3 组内设计方案的出错率及解决情况 4 培训工作的落实情况及人材输出情况 六、 工作难点 1 如何保证业绩指标的完成 2 审核图纸、预算、合同的准确率 3 自身业务水平，管理水平的提高及培训质量的提高 七、 工作禁忌 1 工作粗心，设计方案出错率高 2 不能率领本组成员完成业绩指标 3 不关心组内成员的工作及成单能力，只顾个人业绩 八、 职业道路：设计主管、店长、店面经理、设计部经理 设计师岗位职责 一、了解企业文化，遵守公司的各项规章制度《员工行为规范》、 《设计师日常行为规范》， 执行公司传达文件，积极参与公司组织的各项活动。 二、 日常工作注意自己的言谈举止及着装，为公司树立良好形象，接待客户热情有礼。 三、向客户说明公司有关取费标准，详细介绍制作工艺、流程及售后服务。遵守职业道德， 不向客户随意承诺优惠项目。 四、 在施工中，能主动和客户及公司各个施工部门协调，直至该工程完工。 五、 不得利用公司名义私自对外搞设计和泄漏公司机密。 六、 不得对公司所属物品进行破坏。 七、 新到见习设计师需经人力资源部组织实施的为期一个月的岗前培训方可上岗。 八、设计师所做图纸、报价必须有组长审核及签名，如没有组长审核及签名出现问题后果自 负。 九、 抓住时尚动态，了解最新工艺，主动提高自身设计水平。 十、 接受公司培训，使自己的报价、图纸符合公司要求，达到公司需要的签约能力。 十一、 制定个人工作计划，并向上级提交计划和建议，及时汇报工作中所出现的问题。 十二、 在上级指导下，完成本职工作。 十三、与项目经理及监理进行竣工验收。 十四、陪同客户选择主材及配饰。 设计师职位说明书 部门：设计部 职位名称：设计师 直接上级职务：设计小组长 工作内容： 一、 工作目的 1 为客户设计装修方案，代表公司促成装修合同的签订。 2 与客户交流，使装修工程顺利进行。 二、 工作要点 1 贯彻执行设计师的各项制度及工作流程 2 对装修新工艺，新材料及新设计理念的不断学习并掌握。 三、 工作要求： 1 对公司文化的深刻理解及运用。 2 仪表端正，服务热情周到，设计严谨细致，图纸准确全面。(图纸准确全面解释为设计 图纸中包括效果图、平面布置图、吊顶布置图、开关电路图、插座插板电路图、电话、闭路电视 网络线路图、装修施工图。装修施工图应有详细接点图，应标注基、面层材质，混油工艺设 计图纸中应标注油漆颜色。并附有设计说明，预算书中备注栏要准确全面概括。) 3 设计工作中计划性强，条理清楚，快速完成设计任务，讲究工作效率。 4 注意不断学习设计知识和提高设计能力。 5 爱护公司财务，按时上班，工作时间不做与工作无关的事。（上班时间不准吃东西，不 准看报纸，不准打瞌睡，不准在公司规定范围内抽烟。） 6 与同事及上级多沟通，不准利用公司名义私自接单，（一旦确认设计师接私单，将开 除出公司，且一切后果自负）不准向外泄露公司机密资料。（公司机密包括公司的各种文 件，规章制度，各分公司内部函件，报价单等。） 7 在施工过程中，由设计引起的问题，（如设计师与客户口头承诺，施工过程中与客户 交流不够，在签合同时与客户介绍不明确，设计方案错误，图纸不全不准确，图纸标注不 清等引起的问题）要勇于承担责任。 8 礼貌待人，用公司的标准语言“您好，***”接听电话。（在接听客户电话时必须做电 话记录，有必要情况需向组长报告） 四、 工作责任 1、执行设计部各项制度，负责接待客户，与客户谈判，提供咨询。 2、负责效果图，施工图的制作及按公司报价单要求编制预算书。 3、负责向客户说明设计思想，设计意图及设计图纸的说明解释工作，并得到客 户明确态度----对设计意图、图纸及预算完全了解明白。 4、负责一次交底和现场交场的说明，使施工人员完成明白设计意图和准确看懂施工图纸。 （一次交底的图纸，预算必须全面、完整、准确，必须有现场交底过程） 5、在施工过程中，全程跟踪施工情况，执行《客户交流记录表》的全部内容。 6、负责施工过程中的增项设计预算工作。（此项要求与工作要求中第 2 条相同） 7、施工过程中如果出现问题，协助施工人员的客户作好解释工作，如果需要修 改设计，要及时进行修改并向客户解释说明。（此项要求与工作要求中第 2 条相 同） 8、施工过程中如因设计师引起的投诉，视情节轻重付工本费的 10％—25％。 五、 衡量标准 1、每月累积单量 2、图纸的完整性，设计理念的先进性，制作手段的先进性，预算的准确性。 3、公司及设计部各项制度执行情况。 六、 工作难点 1、如何做好与客户的交流工作。 2、如何准确的表达设计意图。 3、如何准确理解公司报价单的内容 七、 工作禁忌 1、工作粗心，不理解报价原则，丢项、漏项、少算施工量。 2、对工艺不了解，造成设计方案在实际施工中无法实施。 3、与客户口头承诺造成公司损失。 八、 职业发展方向： 设计主管、设计部经理、首席设计师、技术尖子 设计师日常行为规范 为树立***公司良好的企业形象，同时造就我公司优秀的品牌设计师，在考虑行业特点、公 司及员工行为规范的基础上，增加了设计师日常行为规范。望设计师在实际工作过程中理 解、融入、运用。 一、 品德方面 1. 有良好的职业道德，为人诚恳。 2. 有乐观向上的精神。 3. 谦虚大度，虚心请教。 4. 富有凝聚力及团队精神。 5. 纪律性，荣誉感。 6．做学习型个人 二、 专业知识方面 1. 具有相关专业的学历,并有两年以上的实际经验。 2. 专业性强，工作条理有序。 3. 有时尚、敏锐的思维及设计理念。 4. 定期接受培训及自我培训。 5. 与各部门多沟通，丰富自身价值﹑能力。 三、 服务方面 1. 着装：在公司未统一着装前，设计师的着装本着大方得体原则，最好穿职业装。公司有 规定的，按规定着装。 2. 举止：举止文雅，同客户交谈时不要抓耳挠腮，去除不必要的手势，端坐自然，不能跷 二郎腿。 3. 言谈：用语文明，服务热情。接听客户电话时应首先问好，同客户交谈中要先倾听对方 需求，不要经常打断对方谈话，谈话中要使用普通话，对客户不懂的问题要耐心解释，要 对客户语气平和而又不乏热情；见到客户时要面带微笑，主动打招呼，如果客户指明要找 的设计师未在场，设计部经理要在此期间负责接待客户。 4. 严格守时:要有时间观念。在签单前规定时间内出立面、平面、顶面图。为避免延误工期， 剖面图及节点图可适当稍后；同客户预约见面，请勿迟到，确非得已，一定向客户诚恳道 歉以求客户谅解。所有施工图必须在开工前出全。 5. 工作协调:（1）设计师应协调工程队与业主关系，及时解决问题。工程若有变项，要及时 出图，与客户勾通，通知工程队，以免延误工期。 （2）业务员协调设计师，设计师协调工程队做好客户服务。 （3）工程补图必须在 24 小时之内完成交予工程部。 （4）工程变项，工程部及时与设计师沟通，在客户认可后设计师必须签字方可施工。 （5）施工期间设计师还须与客户多联系﹑多沟通，尽早发现和解决问题。 （6）设计师必须对每位谈的客户有份详细的记录，随时跟进，掌握进度，提高成单率。 （7）设计师在签单前，图纸和报价单必须得到主管经理的审核﹑签字，方可签单。 （8）设计师在签单时，尽量不要让客户私加条款，须得到公司同意方可。 （9）施工前，设计师须与项目经理就图纸进行沟通，做到工程能顺利进行。 6. 其它服务:在陪客户挑选、购买非公司提供项目时，禁止与供应商谈价并索要回扣。 四、 洽谈 1. 禁止低价切入。包括每项低报、漏报。签单后再增项，造成客户不满意。 2. 禁止夸大其词的许诺。应实事求是，避免造成客户的失落心理。 3. 预算项目应全面，价格要准确合理，以免给公司造成损失。 4. 严禁设计师对客户有超出公司范围的承诺。 五、 惩罚 1. 设计师如有违反上述规定者,依据《设计部规章制度》的奖罚制度，轻者批评教育，重者发 轻微或严重过失单。 2. 设计师如损坏公司名誉或带来重大经济损失者，给予开除处罚，并追究法律责任。 设计部规章制度 一、 日常行为：规范遵守《员工手册》中相关规定 二、 工作规定： 1、设计师对所谈客户跟进服务不到位，该设计师所在组主管承担连带责任。 2、凡客户服务部接到在施工客户投诉设计师图纸或服务的电话或来访，经公司界定后，视 情节轻重扣除当事设计师该提成的 5%—10%作为罚款；如执行过程中再接到类似投诉，则 当事设计师行政罚款 200 元；情况严重者公司将保留开除权力。 3、设计师在规定的时间内未提供全套图纸者,视情节轻重罚款提成的 5%-10%。 4、设计师与合作方签合同考虑不周，预算中出现较大偏差给相关部门工作带来不便，导致 经济损失的由当事设计师承担损失部分的 10%—25%。 5、丢失图纸，或图纸不全，丢项漏项，数据不清楚，给施工造成严重不便的罚款最低 50 元。 6、客户要求维修时，设计师、监理及工队没按规定时间到，罚款 100 元，无故不到罚款 200 元。 7、设计师收取定金不及时交到财务部，影响工程结算的罚款 100 元。 8、报价单中如出现低价切入现象，一经查实，视情节轻重由签单设计师承担损失,最低为 25%直至承担所有损失。 9、除非公司有正式文件通知的优惠活动，所有设计师一律不准对客户承诺有任何优惠折扣。 10、所有签单设计师必须使用公司统一标准制图框和工程预算单（报价单）。 11、所有签单图纸客户必须填写“理解此图，同意施工”，所有工程预算表（报价单）客户 必须填写“理解此报价，同意”。 12、所有签单图纸必须由主管和部门经理审核签字方可交由工程部施工。 13、签单后如出现需补图情况，签单设计师需在 48 小时内将图纸补全；开工后如出现需补 图情况，签单设计师需在 24 小时将图纸补全。如在规定时间内未补全图纸，其所属主管承 担连带责任。 14、所有签单设计师必须去所签工程工地不少于每周一次。 三、 相关奖惩： 1、 奖励：员工奖励按照《员工手册》中相关规定 2、 处罚：违反以上规定、岗位职责，或出现其它影响公司利益，视情节轻重给予以下处理： （1） 警告处分 （2） 经济处罚 （3） 通报批评 客户洽谈培训资料 一、请客户入座，奉上公司的客户指南及图片资料，递上自己的名片及作品集，并介绍自 己，让客户先看，耐心等待客户把资料看完，等待客户的咨询。如自己有其他事情，则必 须说：“您先看，有问题请随时叫我。” 二、适时与客户交谈 ● 要求面带笑容 ● 讲标准普通话，地方口音尽量改 ● 端坐大方，对客户一律尊称“您” 开篇： ●把公司的资料以及个人的资料让客户看后 ●您有什么问题需要我帮忙的？这时可以从以下几种询问客户：（1）您对我公司的了解怎 样，有什么需要我进一步解释的？（2）不知您以无个人的这些资料怎能样看，能否达到您 的要求？（如有问题，逐一解释） ● 有没有带平面图，（商谈的依据）（如果是复式或别墅，没资格做复式、别墅的设计师 必须说：“对不起，您的设计任务我没资格做了，需请我公司***设计师为您做。” ● 倾听客户的想法要求： A.优势上的想法：a.考虑他（她）所说是否合理，b.材料工艺能否达到，c.有没有客户自己 没有想到的地方。 B.设计上的想法 ◆ 首先总结一下，合理的保留，不合理的批驳，适时给予客户上一堂装饰设计课： 1、 首先，要满足使用上的要求，科学性、合理性（举例）、（生理上、心理上） 2、 居室装修的重点：房屋六个界面，地面最多，客厅、主卧、厨房、卫生间。 3、 如何从设计入手去谈： A 设计概念：（主题：人文的要求、环境、材料要满足于自身要求，不能拼凑。） （举例：不能看东家好用东家，西家好用西家。） B 设计手法：（空间结构表现，材料表现，灯光表现。） C 室内的情绪、表情、节奏：由主题带出靠什么因素来表述。（家具风格、色彩风格） ◆ 服务于整体风格对比、统一 1、 家具：风格、欧式、色彩、材料质感 2、 布艺装饰：窗帘、椅套、沙发、地毯、床单、（色彩的调动、质感的调动） 3、 饰品：墙上饰品：画、壁挂（色彩、内容） 挂件：陈列、地面（雕塑感） 4、 绿色植物：鲜花、插花 5、 灯 光：灯具的款式、感觉;灯光的光源、面积、高度 （要有某种语言，传达某种意思） 三、表述公司的做法与众不同： 1、 设计——装修——家具配置——后期装饰，是一个全面完整的服务。 另外：目前装修讲究环保，我们公司从材料选择上尽可能要求环保：家具的配置方面，我 们和本市几大家具商场有合作关系，这几家商场的家具品值、售后服务都不错，如果还需 要，我可以作您的参谋。（带客户看家具） 2、 今天泛泛而谈一下，如果决定下次再详细谈。 四、语言表述 1、 平稳、和悦、不要尖锐、急促。 2、 不要轻易打断对方的话，如果非要打断，（请说：“对不起，我打断一下”） 五、对材料、设备、工艺要了解，很重要 1、 材料、设备、价格、档次 2、 施工工艺：水、木、电、瓦、油 3、 必须熟悉人体工程学 六、如客户没有其他问题，可签订委托立项单，收取立项费（考虑设计周期，交付好量房、 看房）。 制图规范 为了规范设计工作，保证工作质量，特制定公司统一制图审图标准： 一、每项工程要求出图纸： (1) 总设计说明； (2) 目录 (3) 原始房型平面测量图； (4) 原始房型顶面测量图（根据实际情况而定）； (5) 墙体拆建平面图； (6) 地面设计平面图（根据实际情况而定）； (7) 居室平面布置设计图； (8) 居室顶面布置设计图； (9) 电源、电话、电视、多媒体插座位置分布图； (10) 开关控制线路示意图； (11) 详图设计制作图； (12) 门饰、窗饰施工图； (13) 家具制作施工图； (14) 厨、卫墙面施工示意图（根据实际情况而定）； (15) 厨具设计图； (16) 局部效果图； (17) 设计方案材料确认表（材料的品牌、规格、等级、数量、价格）。 设计制图审核规定： （1）设计人员盖章； （2）专业负责人盖章； （3）部门负责人审定盖章； （4）工程负责人审核盖章； （5）新家园室内装饰施工出图专用章。 （6）客户填写：“理解此图，同意施工”。 设计方案如有变更，必须重新审核盖章。 如何提高设计师综合素质 一、设计师自身的个性和特性分析及如何发挥自身长处 任何一位设计师都希望自己的设计作品被人接受，都希望与客户的交易谈判获得成功，并 为此苦苦探求各种行之有效的办法和成功秘诀。 首先，设计师的自身形象是非常重要的。一个受过良好教育有一定艺术修养的人，其良好 优雅的仪表并不是为了炫耀和显示。而是代表了公司的形象。在现实的谈判交易过程中，同 样是一个公司的设计师采取相同的技巧所得到客户的评价也截然不同，通常造成这种评价 的原因来自设计师自身。优秀的设计师在与客户沟通中会给客户留下较好或较高的评价， 而反之能力缺乏的设计师在与客户沟通中会给客户留下许多误解，使顾客对设计师对公司 同时失去信心。客户通过与设计师进行交谈时了解公司，不论这个设计师在公司地位是高 还是低都是代表着公司的整体形象。 其次，所有的设计师都要学会自我推荐，大多数的设计师在谈判中会从公司的情况谈起， 但有一点必须慎记：在介绍公司的同时必须进行自我推销（自我推销谈判的过程就是广告 的过程），在实际谈判中客户最关心的是价格，工程质量（施工的过程就是广告的过程） 和后期服务（公司设计、监理、项目经理）如何链接，公司品牌的整合过程。所以我们要让 客户进一步的了解我们设计师自身的能力及公司的运作方针。 在如今市场竞争日益激烈的情况下，各家公司都在从方方面面下功夫，那么在相同的价格 质量、后期服务的情况下，如何使客户选择你的公司，选择你作为他们的设计师，就要从 我们个人及公司整体优势下手，就要学会如何自我推销，如何添加附加因素，才能产生较 好的效果。而客户所需要的就是能力强、有责任心、自身素质较高的优秀设计师来满足他们 的要求。 1、日常工作中，应避免衣着不整，缺乏精神，避免浑身上下珠光宝气，化妆过重，所给客 户带来的第一印象欠佳，失去设计师本身应有的气质及形象。要主动为自己创造良好的交 谈气氛。男设计师最好穿西装和衬衣，领口、袖口一定要清洁、平整，领带以中性颜色为好， 不要太花或太暗。 2、女设计师不要打扮的太花哨，不要浓妆艳抹，不要戴过多的首饰、要表现出高雅大方的 职业女性气质。 语言运用是很重要的，在与客户的交谈中，运用热情和充满自信的语言，这就需要你必须 精神饱满地去对待每一个客户。 3、抑扬顿挫的表达方式会增加你所表达内容的说服力，因此在与客户交谈中需要声音洪亮， 避免口头禅，避免语速过慢或过快，避免口齿不清，切记夸夸其谈，口若悬河。中国有句 老话“礼多人不怪”。一个设计师的形象除了应注意服饰和语气，更应注意自身的修养， 礼貌的行为会促成你的成功。 交谈中要让客户充分表达他的想法，善于聆听客户的谈话，有助于你了解更多的信息，真 实想法，亦有助于建立与客户的相互信任；交谈中应以轻松自如的心态进行表达。过于紧 张会减少所提的建设性意见的分量同时也会削弱你的说服力。 二、人品与性格 1、积极的人生态度 设计师比谁都应具有积极的人生态度，坦然地面对成就及挫折与失败。因挫折而消沉的人 很难获得成功，视失败为宝贵经验积极总结，愈挫愈勇地向成功目标挑战的品质才是一个 优秀设计师应具备的。“时刻提醒自己“我是一个职业的设计师。” 2、持久力 对一些有发展潜力的客户多次反复拜访也是达成目标的手段之一。我们能在每次拜访中不 断获得客户的真实需求，然后有针对性的接待再访，一定能减轻对方的排斥心理，有耐心 的接待三四次，或许客户已在盘算与你合作了。因此，为了避免功败垂成培养持久力是非 常重要的。 3、智力 智力，对一个设计师来说是至关重要的，智力是我们对客户的疑问作出快速反映的基础， 也是我们采取巧妙、恰当的应对方法的基础。 4、圆滑的态度 一个优秀的设计师不止是辩论家，而且是一位能推心置腹的探求出客户需求，并加以恰当 应对的高手。 在与客户交谈中，我们是希望对方了解我们的观点，告诉客户我们了解他的需求，并能够 给予满足。并不是希望客户赞同我们的观点，最后不与我们合作。所以圆滑的态度是必须的， 我们提倡绝不是没有原则的一味顺从客户并与客户较真，而是基于对客户了解，尊重的基 础上顾全大局的处事方法。基础是尊重，真实而非虚伪的。 5、可信性 在供大于求的市场状况下，设计师常常面临客户左右徘徊的两可局面。对客户而言，若要 其接受一家新的公司或是该公司市场知名度，这就要求设计师能够从各方面配合并发挥专 长。最重要的就是让客户乐于接受一个设计师是对他的信任，要求设计师必须要有令客户 信任的行动，双方之间不仅只是暂时的交易关系。这样才能使客户乐于为你做活广告，带 来更多的回头客源。 6、善解人意 口若悬河的人不一定能成为优秀设计师，因为这样的人往往沉醉于自己的辩才与思想中， 而忽略了客户的真实需求，优秀的设计师会不断探询客户的需求，以细腻的感受力和同情 心，判断客户的真实需求并加以满足最终成交。 7、想象力 优秀的设计师还应具备描述公司前景的能力，富于想象力的陈述，不仅能消除客户的排斥 心理，还能给自己带来满足感和自信心，增强说服力促进交易的成功。 三、设计师应具备的基本肢体语言 眼睛平视对方，眼光停留在对方的眼眉部位。距离距对方壹肘的距离，手自然下垂或拿资 料，挺胸直立，平稳的坐在椅上，双腿合拢，上身稍前。 四、设计师应克服的缺点 一次成功的交易，实际上是一系列谈判技巧，经验和政策支持的结果。是一个系统工程。 在这个工程中的任何地方出现问题，都会影响到其他方面，从而导致失败或不完全成功， 所以设计师一定要避免任何一点纰漏。 1、言谈侧重道理 有些设计师习惯于书面化，理性化的论述。会使客户感觉其建议可操作性不强，达成目标 的努力太过艰难。因此常会拒绝合作或拒绝建议，如理论联系实际，适当借鉴有关资料， 迅捷反应能力，去说服，去理解。可操作性会更强。 2、语气蛮横 这会破坏轻松自如的交流气氛，增强客户反感心理，会使合理建议不能付诸讨论。如本着 以诚为本，不温不火，应用理解，并从结果看待、对待，可能会更加理想。 3、喜欢随时反驳 如果设计师不断打断客户谈话，并对每一个异议都进行反驳，会使自己失去一个在短时 间内发现真正异议的机会，而这种反驳不附带有建议性提案时，反驳仅仅是一时的痛快， 易导致客户恼羞成怒中断谈话，这对于双方都是非常遗憾的。如应用非常适宜，恰到好处 捕捉并能展现自己的制造力。 4、谈话无重点 如果你的谈话重点不实际，客户无法察觉或难以察觉你的要求，就无从谈起。所以，谈话 时围绕重点进行陈述可以帮助你成功。 5、言不由衷的恭维 对待客户我们要坦诚相待，由衷的赞同他们对于市场的正确判断，若为求得签单而进行 华而不实的恭维，会降低设计师及公司的信誉度，亦会在日后承担由此带来的后果。 五、探讨我们所面对的客户群体和消费心理 （一）、细分市场，选择客户群 消费者的需求是多种多样的，某一特定的设计方案或价格，不可能使所有消费者的要求都 能得到满足。这就需要根据市场调查的结果对客户按一定的分类标准进行划分，把客户分 成若干类型，发现并掌握。 （二）、客户类型及消费心理 1、客户类型 A、分析型．理智型的消费者 这种客户在选择公司时通常比较理性，会从多方面权衡，综合各种因素，往往会咨询很 多公司，对价格，质量，服务及自身承受能力等全面考虑，然后才决定是否与你和作。 B、自主型．控制型消费者 此种人思维方式，行为习惯，喜好等都比较固定，很有主见，通常对外界影响不太在意 ， 如对你的公司有兴趣，一般不会跑掉。 C、表现型．冲动型的消费者 这种人通常喜欢新奇，高档的东西，不惜花重金，以显示自己的地位。 D、亲善型．犹豫型的消费者 此种人没有主见，有时甚至不了解自己的需要，行动起来犹豫不决，举棋不定，反复无 常。 2、消费层次 A、对于分析型、理智型的消费者 通常工薪阶层的居多，这些人既要好的质量．服务，又要低的价位。我们就要突出公司的 优势，帮助他们分析自己的情况，分析本公司的优势，消除其顾虑。 B、对于自主型．控制型的消费者 这些人的喜好比较固定，通常对设计有独特的需求，或较高的审美要求，或工程质量有 特殊要求。洽谈时需将其要求巧妙的结合起来，这些人通常在某一方面很专业，如：艺术 方面．建筑方面等。 C、对于表现型．冲动型的消费者 一般要求比较随便，问的比较少，不愿表现出对家装一无所知，可以采取适当夸张．刺 激等方式突出我公司与众不同，来刺激其追求新奇高档的欲望，引导消费完成交易。 D、对于亲善型、犹豫型的消费者 可以宣传公司的特色的同时，了解他们不了解的需求 , 通过公司的横向比较，想其所想 不到的，让他看清与我们公司合作的价值所在，利益所在，作他的助手。 （三）、影响和客户合作的因素 1、价格、质量、服务、企业知名度。 2、消费者心理：喜好、收入。 3、社会因素：家庭成员．亲密的朋友．同事．邻居等 （四）、整个交易过程以及在每个环境中所要注意的事项 1、完成一次交易的过程 客户拜访．谈判前的准备，处理谈判过程中的异议，完成交易后期服务。 2、电话应答技巧（咨询或反馈） 礼貌用语．语气．语调．语速，仔细聆听，已确定的事项回答要肯定，不确定的事项回答 要富有弹性。 3、初次接触的咨询和沟通 A、设计师应具备的谈判知识 首先要了解自己的公司状况，相关的部门。其次是对自己公司的特点，发展目标，工艺过 程及其给客户带来的好处，对装饰行业专业知识的掌握及同行公司的运作情况的把握，明 确我公司在同行业中的地位，整个市场对我们公司的接受程度有多大，我们的主要对手是 谁，双方的优劣势各在何处。 B、交易对象的调查 尽可能详细的了解客户的自然状况如：姓名．年龄．婚否．职业．爱好．背景．经济状况 家庭状况。并了解家庭成员的喜好，行为习惯。 C、尽可能的设想谈判过程中所能遇到的各种问题并找出应变方法，选择其中较好的几种， 做到有备无患。 D、条件允许，尽量先与客户约定好见面的时间和地点，以避免浪费时间。 E、会见前注意自己的仪表，整理好自己的头发，衣着要得体。 七、 面对面的谈判 1、克服沟通障碍及有效沟通技巧 做好细致全面的谈判前准备，见机行事，以适当的话题开始，客观地了解客户的需要，避 免自作主张的主观判断。选够交易理由及强调选择我公司是物有所值，避免无目的介绍； 争取客户的认同，避免“屈客”；要诚实可靠，避免夸张的资料虚报；表现出兴趣和热诚 避免不在乎；提出带有启发生的问题，掌握主动，提供多个选择，避免不择手段。 2、谈判技巧 ◆知已（公司及自身的分析和理解）知彼（客户的行为分析动机）找出双方的关系程度 （需要和隐藏的事项，建立双赢的局面）。 3、谈判前准备的八个过程 A、谈判前的准备。 B、定立大目标，准备应变方法。 C、提出带有启发性的问题，深入了解真相。 D、掌握主动，将顾客的问题变成自己的问题，将自己反对的变成正面利益。 E、介绍利益。 F、应付反对。 G、建立弹性空间。 H、达成目标。 七、谈判情景的把握 开场白因情景而定，忌生搬硬套，对顾客的询问不厌其烦，宣传要适度，不夸大其词，注 意对方的表情，语言．形体语言等信号。了解顾客的心理，对已确立的原则，回答要坚决 肯定。谈判过程中适时加入一些拉近个人感情的话题，善于给自己创造机会，把握机会， 完成交易，控制进退不死缠烂打，为下次谈话留有余地。 八、如何处理异议 异议是客户因某种原因，而对设计方案或公司的制度，价格，提出反对。但这并不代表客 户将不与我们合作，而只是表示尚有些顾虑，想法和事情还未满意。处理异议主要有两种 方法： 1、减少异议发生的机会 在谈判过程中客观的了解客户的需要，提供多个选择，着重强调物有所值，以自己表现出 来的诚实可靠及热诚，争取得到客户的接纳，避免异议的发生。 2、有效的处理发生的异议 （1）、处理异议的态度 情绪轻松，不可激动，态度真诚，注意聆听，重述问题，谨慎回答，保持亲善，尊重客户 灵活应付。 （2）、处理异议的方法一 当客户提出异议时，找出对方不满意的地方，提出正确观点，并积极列举公司的优势来补 偿缺点，具体方法有： A、质问法 对客户的异议，可直接用为什么来问其理由。 B、对……但是 接受对方的反对，然后转变为反击。 C、举例法 对客户的异议，引用实例予以说明以解除忧虑。 D、充耳不闻法 不完全把对方的话当真，而是转移话题。 E、资料转移法 将顾客的注意力引到资料及其他销售用具方面上来。 F、否定法 对顾客所讲的话予以否定。 G、回音法 如同回音一样将以方的话在重复一次。 （3）、处理异议方法二 A、 报价价格 强调报价与其他公司不同，真正物有所值，正是对方所需要的。 B、报价的竞争对手 强调自己公司报价的准确性，非其他公司所能比。 C、满意的质量与后期服务 强调公司的承诺，及其给客户带来得全新感受和好处。 D、受到优惠的约束 告诉客户我公司的优惠政策。 E、你们的公司没听过 告诉客户我们公司的势力规模，强调公司的知名度只是客户没注意到。 F、坚持自己的意见 设计师应表现出谦虚的态度，并赞扬对方的见解与成就，然后循序渐进阐述自己的意见 以达到谈判成功的目的。 G、不做确实回答 设计师可直接提出与所介绍相关的问题，在得到回答为止，或向顾客提出与交易无关而 客户乐于回答的问题，当客户兴致正浓时，可乘机回到交易问题上来。 H、留待下次 设计师可请客户再加考虑，并约定时间再谈，或可坦诚相问，其失败之处何在？不能使 客户满意之处何在？有时反而获得意想不到的成功。 I、已决定不再合作 以非常遗憾的语气希望对方能够再次考虑，着重强调自己公司给客户带来的好处，以后 有恰当的时机再加以合作。 J、挖掘新客户 如果客户不想与自己公司合作，但也可以从他处挖掘新的客户，客户介绍客户的渠道， 也是你成功的秘诀。 九、完成交易 谈判成功信号的把握。所有的谈判都是以成交为目的，设计师应该注意对客户反应信号的 把握及时成交。 1、当设计师将方案的细节，报价等情况详细说明后，如果你看到客户突然将眼光集中，表 现出认真的神态或沉默的时候，设计师要及时询问成交。 2、听完介绍后，顾客本来笑眯眯的突然变得紧张或由紧张的神情变成笑眯眯的，说明客户 已准备成交。 3、当客户听完介绍后，客户会彼此对望，通过眼神来交换看法。表现出向他人征求意见的 神情时，应不失时机的终结成交。 4、当介绍结束后，客户会把前倾的身体紧靠椅背，轻轻的吐出一口气，眼睛盯着桌上的文 件时，这时设计师应及时成交。 5、当你在介绍过程中，发 阅读全文(262) | 回复(1) 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岗位职责_安全员
岗位责任制度 一、 安全员岗位职责： 1、 协助项目经理做好项目安全管理工作； 2、 制定安全管理网络、检查落实各个安全机构和兼职安全 员的配备情况； 3、 加强安全教育、做好安全宣传工作和防范工作； 4、 根据现场施工情况和施工条件，针对性制定安全技术措 施、配备相应的安全设施和用电； 5、 开工前针对所有机械设备性能、防护等进行检查、杜绝 事故隐患； 6、 每周组织施工人员列行安全检查、机械、用电等重要环 节重点检查，发现隐患及时整改； 7、 每周定期组织召开安全生产分析会，总结经验、发现不 足及时整改防患于未然； 8、 建立安全档案、做好安全例会记录； 9、 及时处理现场施工中遇到的各类事故隐患，并根据管理 程序及时上报。 二、 机械操作人员安全职责 1、 服从现场管理人员的调度指挥； 2、 爱岗敬业、操作技术精益求精； 3、 严格遵守安全操作规程，杜绝违章作业，酒后驾驶； 4、 所有工程机械应定期保养，使各类机械运转处于最佳状 态； 5、 严格做到安全施工和“三不伤害”； 6、 开工前针对所有机械设备性能、防护等进行检查、杜绝 施工发生。 施工员安全生产职责 三、 1、 协助项目经理做好施工现场的安全生产管理等各项工作； 2、 根据施工现场的条件，提出生产中存在的安全问题和隐 患； 3、 对险工险段及基坑作业，应对临边支护提出相应的施工 方案和支护措施； 4、 定期检查施工现场的小型电器设备的安全性能、发现情 况及时汇报； 5、 每周在安全列会上总结生产中的经验和不足，提出整改 意见； 6、 合理组织施工，优化工地布局，加强对施工现场的安全 管理，制定切实可行的班组安全规章制度，明确责任，奖 罚分明。
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客务部岗位职责new
客务部经理岗位职责 一、岗位名称：客务部经理 二、直接上级：对客服务总监 三、直接下级：楼面 经理、公共区域经理、前厅经理 四、岗位职责: 1、 确保客务部工作的正常运转。 2、 制定部门各项经营计划、管理制度提交行政部。 3、 参加酒店年度经营预算会议、年度经营决算会议，提前做好各种资料准 备 工作。 4、 参加酒店每日晨会、一周工作指令会、各类专题会议等。组织部门例会， 传达会议精神，督导并落实。 5、 根据酒店总体经营目标，最大限度地提高客房收入和客房出租率。 6、 做好与酒店各部门的沟通协调，调整完善部门的组织结构、规章制度。 7、 审查各管区每天的业务报表。向直接上级提供有利于客房销售情况和预 报 情况。控制经营成本，增收节支。 8、 巡视所辖区域，进行现场督导，及时处理直接下级工作中遇到的问题。 9、 负责对本部门员工进行职业道德教育、业务培训。制定各时间段的部门 培 训计划、用工计划等提交人事培训部。 10、 11、 12、 13、 14、 根据工作需要，合理调配部门的管理人员。 检查落实 VIP 的接待工作，处理客人投诉。 走访住店客人，了解客人需求，提供个性化服务。 休息时，指定一名主管代替参加会议、主持工作。 完成直接上级交办的其他工作事项。 文员兼仓管岗位职 责 一、岗位名称：文员兼仓管 二、直接上级：客务部经 理 三、直接下级：无 四、 岗位职责： 1、协助客务部经理处理文书工作及处理客务部经理交办的各项工作。 2、文件打印：据客务部经理起草的文件，在电脑上迅速打印出草稿， 印出后 交客务部经理修改，按要求打印到相应的文件纸上，交客务部经理签 字。 3、文件复印：按要求复印若干份，除非特殊要求，一般均需两面 复 印。 4、文件发送：据文件的要求发给有关部门、岗点，所发出文件须 使 用《发文登记本》，准确登记，并请接受者签收。 5、文件存档：将各类文件分别存入相应的档案内，以便日后查找。 6、办公室档案：妥善保管各类文件档案，随时归档；各类文件非经客务部经 理 同意不得外借，复印传出。 7、负责客务部所有物资的申领、发放、保管、盘点、核算等二级库房工作。 8、做好会议的安排，做好记录，印发文件。 9、完成直接上级交办的其他工作事项。 客房楼面经理岗位职责 一、 岗位名称：客房楼面经理 二、 直接上级：客务部经理 三、 直接下级：客房领班、客务中心领 班 四、 岗位职责： １、 确保客房的清洁状况和布置规格，达到酒店规定的标准。 ２、 根据具体的接待任务和工作需要，合理调配领班、服务员。 ３、 制定每月工作计划、培训计划，提交客务部经理，批准后组织实施；做 好 每月、年的工作总结。 ４、 主持岗点每日晨会；参加客务部经理召集的每周例会和其他会议。 ５、 做为培训员，每月最后一周周四参加人事培训部召集的培训员会议。 ６、 每天巡视客房，检查所有贵宾房；抽查已清理完毕的客房；检查各班交 接 班情况，使清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。 ７、 对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好、物资齐备。提出设备 更新、布置更新计划。掌握各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况， 防止损失和浪费。 ８、 主动接触客人及陪同人员，了解客人的特点和要求。处理客人投诉。 ９、 对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。 １０、 对员工进行业务技能及工作规范进行培训。检查所辖员工的仪表 仪 容、礼貌服务情况。 １１、 负责所属各班组的日常行政管理工作，对员工的工作态度、劳动纪律 和工作质量进行考评。 １２、 完成直接上级交办的其他事项。 客房领班岗位职责 一、岗位名称：客房领班 二、直接上级：楼面经理 三、直接下级：客房服务员 四、岗位职责： 1、按标准检查所辖楼层各类客房的清洁卫生、布置规格和对客服务标准。 2、督导和检查所负责楼层的各类物品存量及消耗量，做到配备齐全、使用良好， 无不和理损失，特殊情况有备案。 3、负责客房万能钥匙的领用和管理工作。 4、巡查客房维修保养事宜，编制楼层大清洁计划和单项卫生清洁计划。 5、审阅服务员的每日工作报告。 6、观察和掌握员工的工作情绪，评估员工的工作质量，负责对新员工的岗位培 训。 7、完成直接上级交办的其他工作事项。 客务中心领班岗位职责 一、岗位名称：客务中心领班 二、直接上级：楼面经理 三、直接下 级：客务中心接线生 四、岗位职责： 1、参加楼面经理召开的每周班会及班后会。 2、负责与酒店其他部门间的信息收发传递。 3、熟悉酒店服务项目、服务时间及电话号码；熟悉客情，保证电 脑资 料与客务实际使用状况一致。 4、按程序接收、登记、存放宾客遗留物品。 ５、妥善保管服务中心配备的客用品。 ６、为住店宾客提供叫醒服务。 ７、受理宾客的电话留言。 ８、为宾客提供长途电话的代拨、计费及咨询服务。 ９、负责酒店消防报警及应急情况的内部沟通工作。 １０、参加班组培训，提高工作技能，掌握电话业务知识，满足宾 客需 求。 １１、负责下属员工的培训和技能的提高。 12、负责客务中心的设施设备的维护与保养。 13、负责成本的控制和经营指标的完成。 14、向直接上级汇报工作中遇到的问题。 15、完成直接上级交办的其它工作事项。 客房服务员岗位职责 一、岗位名称：客房服务员 二、直接上级：客房领班 三、直接下级：无 四、 岗位职责： 1、掌握楼层的住客状况，为客人提供迅速、礼貌、周到、规范的服务。 2、保证客房和楼层公共区域的整洁、宁静、安全和设备完好。 3、按照操作程序打扫房间，发现房内设备有损坏应立即汇报，为住客提供完好、 整洁的房间。 4、管好楼层定额物资、棉织品，控制客用消耗品，防止流失。 5、保持工作间、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的整洁。 6、完成直接上级交办的其他工作事项。 客务中心接线生岗位职责 一、岗位名称：客务中心接线生 二、直接上级：客务中心领班 三、直接下级：无 四、岗位 职责： 1、参加客务中心领班召开的每周班会及班后会。 2、负责与酒店其他部门间的信息收发传递。 3、熟悉酒店服务项目、服务时间及电话号码；熟悉客情，保证电 脑资料与客务实际使用状况一致。 4、按程序接收、登记、存放宾客遗留物品。 ５、妥善保管服务中心配备的客用品。 ６、为住店宾客提供叫醒服务。 ７、受理宾客的电话留言。 ８、为宾客提供长途电话的代拨、计费及咨询服务。 ９、负责酒店消防报警及应急情况的内部沟通工作。 10、参加班组培训，提高工作技能，掌握电话业务知识，满足宾 客需求。 11、向直接上级汇报工作中遇到的问题。 12、完成直接上级交办的其它工作事项。 前厅经理岗位 职责 一、岗位名称：前厅经理 二、直接上级：客务部经理 三、直接下级： 前台领班、礼宾领班、商务中心领班 四、岗 位职责： 1、协助客务部经理贯彻落实酒店的经营决策和各项工作计划。 2、参加客务部经理主持召开的每周工作例会。 3、主持召开前台每周工作例会, 上传下达部门要求。 4、参加每月最后一周四人事部的培训员会议。 5、处理领班工作中遇到的问题。 6、控制前台的对客服务质量控制，保证日常运转工作正常。 7、参与制定客房销售额及其他费用的预算和预报，努力提高客房收入、 平均 房价和出租率，完成部门经营目标。 8、负责宾客信息的收集反馈，向客务部经理提出有利于客房销售的各项 建议。 9、协助客务部部经理调整、完善部门的各项规章制度。 10、 组织实施员工进行业务技能、职业道德教育培训并进行评估。 11、 协调所分管班组内部的对客服务工作。 12、 督查前台所属各班组的考核是否有利于加强管理、调动员工的积极 性并予以调整。 13、 做好与酒店各部门的沟通协调，促进对客服务工作。 14、 与长住宾客联系沟通，征求其对酒店服务工作的意见和 建议， 反馈给客务部部经理，并在部门内部加以改进。 15、 审阅前台班组对客服务用品及物资领用报告，提出具体修改意见， 控制 成本费用。 16、 对分管各班组领班进行综合评估，提出具体奖惩意见。 17、 根据工作需要，合理调配所辖班组领班。 18、 向直接上级汇报工作中遇到的问题。 19、完成直接上级交办的其它工作事项。 前台领班岗位 职责 一、岗位名称：前台领班 二、直接上级：前厅经理 三、直 接下级：接待员（含商务楼层） 四、岗位职责： 1、参加由前厅经理召开的每周工作例会。 2、主持召开分管班组的班会及班后会，工作指令上传下达。 3、统计分管班组每月营业收入、预算报前厅经理审阅，控制班组月度费用。 ４、负责分派所分管班组员工的具体工作。 ５、负责所分管班组员工的排班。 6、负责所分管班组员工的考勤考核和评估。 7、负责对跟班的新员工进行现场指导。 ８、做好与其它班组的横向沟通及分管班组内部的沟通协调。 ９、处理当班员工工作中遇到的问题，向前厅经理汇报。 １０、检查所分管班组员工的服务质量及仪表仪容，确保员工按工作要 求及标 准为宾客服务。 １１、掌握客情及预订资料，检查落实当日抵店的团队及重要宾客接待 工作的 准备情况。 １２、督促分管班组员工履行卫生值日工作，确保环境整洁。 １３、参与编写所分管岗点培训教案,协助前厅经理进行培训。 １４、协助前厅经理修正分管班组的规章制度，完善操作程序。 １５、检查督促员工严格执行安全及商务信息保密制度。 １６、检查所分管班组的交班本，督促落实。有重要事件向前厅经理汇报。 １７、收集分析宾客需求，向前厅经理提出建议。并不断修订问讯资料。 １８、向直接上级汇报工作中遇到的问题。 １９、完成直接上级交办的其它工作事项。 礼宾领班岗位 职责 一、岗位名称：礼宾领班 二、直接上级：前厅经理 三、直接 下级：礼宾员、门僮、机场代表 四、 岗位职责： 1、参加前厅经理召开的每周工作例会。 2、召开班组的班会及班后会，工作指令上传下达。 3、 督导检查本班组的服务质量，确保礼宾工作符合酒店要求。 4、 协助前厅经理制定礼宾服务培训计划，负责岗位员工的技能、职业 道德培 训工作。 5、 建立员工的业务档案，做好考核评估工作。 6、 负责礼宾工作服务的换季调换和白手套的领用保管发放工作。 7、 负责及时将各航班、车次的变化信息传达到部门。 8、 与出租车公司保持密切联系以确保对客优质服务。 9、 负责落实酒店交纳民航、车站有关管理费用。 10、 合理安排员工带房，送留言等工作。 11、 与团队协调关系，使团队行李顺利运送。 12、 负责会议、宴会及各种活动指南在大厅内正常放置。 13、 指导并协助礼宾员对客服务工作，保证宾客能得到及时的行李服务。 14、 负责督促员工做好行李车的保养及管理工作，确保正常对客服务使 用。 15、 检查交班本和备忘录，督导员工完成未尽工作。 16、 向直接上级汇报工作中遇到的问题 17、完成直接上级交办的其它工作事项。 商务中心领班岗位职责 一、岗位名称：商务中心领班 二、直接上级：前厅经理 三、直接下级： 商务中心文员（含商务楼层） 四、岗位 职责： 1、参加由前厅经理召开的每周工作例会。 2、主持召开分管班组的班会及班后会，工作指令上传下达。 3、统计分管班组每月营业收入、预算报前厅经理审阅，控制班组月度费用。 ４、 负责分派所分管班组员工的具体工作。 ５、 负责所分管班组员工的排班。 ６、 负责所分管班组员工的考勤考核和评估。 ７、 负责对跟班的新员工进行现场指导。 ８、 做好与其它班组的横向沟通及分管班组内部的沟通协调。 ９、 处理当班员工工作中遇到的问题，向前厅经理汇报。 １０、 检查所分管班组员工的服务质量及仪表仪容，确保员工按工作 要求及 标准为宾客服务。 １１、 掌握客情及预订资料，检查落实当日抵店的团队及重要宾客接待 工作的准备情况。 １２、 督促分管班组员工履行卫生值日工作，确保环境整洁。 １３、 参与编写所分管岗点培训教案,协助前厅经理进行培训。 １４、 协助前厅经理修正分管班组的规章制度，完善操作程序。 １５、 检查督促员工严格执行安全及商务信息保密制度。 １６、 报。 检查所分管班组的交班本，督促落实。有重要事件向前厅经理汇 １７、 收集分析宾客需求，向前厅经理提出建议。并不断修订问讯资料。 １８、 向直接上级汇报工作中遇到的问题。 19、完成直接上级交办的其它工作事项。 接待员（含商务楼层）岗位职责 一、 岗位名称：接待员（含商务楼层） 二、 直接上级：前台领班 三、直接下级：无 四、岗 位职责： 1、参加前台领班召开的每周班会及班后会。 2、熟练掌握前台接待与收款员工作程序。 3、编制各种报表，数字准确，内容完整。 4、负责为宾客办理入住登记手续，耐心回答宾客询问。 ５、掌握当天及未来一周内的酒店可出租房情况，积极促销客房及 酒店服务项目。 6、了解酒店内的各项活动信息，做好问讯服务工作。 7、安全管理客用房间钥匙。 8、保持工作区域内的清洁卫生，保持工作用表、文件夹、宣传册、 报纸摆放整齐，井然有序。 9、保证登记单的登记和录入准确无误。 10、掌握预订程序，接待宾客预订。 11、详细准确填写交接班本，及时交接未办事宜。 12、为商务楼层宾客办理离店手续。 13、收集录入宾客喜好、习惯及特殊要求，输入电脑，制作 客史 资料。 14、参加班组组织的各项培训活动。 15、向直接上级汇报工作中遇到的问题。 16、完成直接上级交办的其它工作事项。 礼宾、门僮岗位职责 一、岗位名称：礼宾、门僮 二、直接上级：礼宾领班 三、直接下级：无 四、 岗位职责： 1、参加礼宾领班召开的每周班会及班后会。 2、为进出酒店宾客提供服务、拉车门。 3、熟记酒店常客、重要宾客姓名，能用姓名称呼宾客。 4、密切配合安消部人员工作，保证车道畅通无阻。 5、为散客提供行李递送服务。 6、负责收集、装卸团队行李，并请领队、行李车司机确认、交接。 7、引领宾客至客房，向宾客介绍酒店的服务设施和客房设备。 8、掌握酒店客房状态、餐饮、会议活动安排情况及其他酒店产品 信息。 9、投递留言、信件等，快件请收件宾客签名。 10、负责办理公共告示栏的信息更换。 11、熟悉应急处理程序，遇有紧急情况，及时处理。 12、参加班组组织的各项培训活动。 13、向直接上级汇报工作中遇到的问题。 14、完成直接上级交办的其它工作事项。 机场代表岗位职 责 一、岗位名称：机场代表 二、直接上级：礼宾 领班 三、直接下级： 无 四、岗位职责： 1、参加礼宾领班召开的每周班会及班后会。 2、准确传达各车次、航班信息到前台。 3、做好班车、付费车、重点宾客及商务宾客的接待工作。 4、熟悉酒店各项服务设施，推销酒店，招徕客源。 5、努力做好与机场、车站各单位的关系，维护酒店的合法利益。 6、遵守酒店及协作单位各项规章制度。 ７、做好与前台班组和协作单位的工作关系，有问题及时向领 班汇 报，以提高服务质量。 8、参加班组组织的各项培训活动。 9、向直接上级汇报工作中遇到的问题。 10、完成直接上级交办的其它工作事项。 商务中心文员岗位职责 一、岗位名称：商务中心文员 二、直接上级：商务中心 领班 三、直接下级：无 四、岗位职责： 1、参加商务中心领班召开的每周班会及班后会。 2、为宾客提供传真、电话、复印、文件制作、代办翻译等商 务服 务。 3、对酒店所有文件保密不得外借或出稿。 4、协助收款办理宾客商务服务收费、入账、平账工作。 5、妥善使用设备，注意维护，确保各种设备运作正常，发现 故障 及时联系维修。 6、为宾客发送快件。 7、做规定卫生，保持商务中心宣传架、报架、书架、工作台整洁。 8、协助打印由礼宾送来的接人牌及由团队联络提供的重点团队名单。 9、及时反馈客人要求给直接上级，以提供更好的服务。 10、参加班组组织的各项培训活动。 11、向直接上级汇报工作中遇到的问题。 12、完成直接上级交办的其它工作事项。 公共区域经理岗位职责 一、岗位名称：公共区域经理 二、直接上级：客务部经 理 三、直接下级：公共区 域领班 四、岗位职责： 1、检查公共区域，确保达到规定的清洁标准。 2、制定每月工作计划、培训计划，提交客务部经理，批准后组 织实 施，做好每月、年的工作总结。 3、主持岗点每日晨会；参加客务部经理召集的每周例会和其他会议。 4、做为培训员，每月最后一周周四参加人事培训部召集的培训员会议。 5、巡查庭院花草树木及绿化设施，保证绿化系统的运作良好 。 6、制定各项清洁设备的管理、使用和养护计划，定时检查消耗品的存量。 7、制定和编排公共区域大清洁工作计划，防疫杀虫工作计划和人力安排 计划。 确保清洁、杀虫期间不影响酒店的正常营业。 8、负责员工的技能培训，确保员工安全、正确的操作机器设备。 9、负责员工的排班，根据客情需要及员工特点安排日常 工作。 调查、解决日常工作中发生的问题。 10、负责制定绿化养护工作计划，掌握计划的执行情况， 确保工 作质量和进度。 11、做好重大节日、重要会议、宴会和贵宾到访之前的布置检查工作。 12、做好与酒店有关部门的沟通和协调工作。 13、完成直接上级交办的其他工作事项。 公共区域领班岗位职责 一、岗位名称：公共区域领班 二、直接上级：公共区域 经理 三、直接下级：公共 区域清洁员 四、岗位职责： 1、检查公共区域，确保达到规定的清洁标准。 2、制定每月工作计划、培训计划，提交公共区域经理，批准后组织实施， 做好 每月、年的工作总结。 3、参加公共区域经理召集的每周例会和其他会议。 4、做好培训协助工作。 5、巡查庭院花草树木及绿化设施，保证绿化系统的运作良好 。 6、制定各项清洁设备的管理、使用和养护计划，定时检查消耗品的存量。 7、协助制定公共区域大清洁工作计划，防疫杀虫工作计划和人力安排计 划。确 保清洁、杀虫期间不影响酒店的正常营业。 8、协助负责员工的技能培训，确保员工安全、正确的操作机器设备。 9、协助负责员工的排班，根据客情需要及员工特点安排日常 工作。 调查、解决日常工作中发生的问题。 10、协助公共区域经理负责制定绿化养护工作计划，掌握计划的执行情 况，确 保工作质量和进度。 11、做好重大节日、重要会议、宴会和贵宾到访之前的布置检查工作。 12、做好与酒店有关部门的沟通和协调工作。 13、完成直接上级交办的其他工作事项。 庭院清扫、养护员岗位职责 一、岗位名称：庭院清扫、养护员 二、直接上级：公共区 域领班 三、直接下级： 无 四、岗位职责： 1、负责酒店建筑外的环境卫生和园林绿地养护。清洁庭院，保证庭院内无 杂物、 无异味、无卫生 死角。 2、做好酒店内花草树木、盆景的修剪和栽培。 3、定期喷洒杀虫药物；捕捉老鼠；定期灭蟑螂、白蚁。 4、负责所辖区域的防火工作。 5、完成直接上级交办的其他工作事项。 公共洗手间保洁员岗位职责 一、岗位名称：公共洗手间保洁员 二、直接上级：公共区域 领班 三、直接下级：无 四、岗位职责： 1、负责公共区域洗手间的清洁、保养工作，为宾客提供舒适、整洁的环境。 2、负责清洁器具的保养、清洁用品的保管和使用。 3、晚间巡视酒店的公共区域，负责“日间保洁、巡视员”的工作。 4、晚间 20：00—21：30 打扫行政办公室。 5、完成直接上级交办的其他工作事项。 夜间清洁工岗位 职责 一、岗位名称：夜间清洁工 二、直接上级：公共区 域领班 三、直接下级： 无 四、岗位职责： 1、负责酒店地毯、石材地面的清洁保养工作。 2、对公共区域的沙发、软包墙布、铜器及其他金属器进行清洁和保养。 3、负责公共区域的的吸尘，木制、石材板壁的清洁保养，酒店公共区域 的玻璃 清洁。 4、负责夜间公共区域日常工作以及突发事件处理，如吸水等。 5、其他项目的清洁工作。 6、完成直接上级交办的其他工作事项。 日间保洁、巡视员岗位职责 一、岗位名称：日间保洁、巡视员 二、直接上级：公共区域领班 三、直接下级：无 四、岗位 职责： 1、为客人提供规范化服务，始终保持大厅、酒店其他公共区域的 卫生符合标准。 2、巡视所辖区域，保证台面、地面、公共设施、标志物等的清洁， 保证客用电梯的清洁。 3、对公共区域的地毯进行日常保养，及时处理地毯斑迹。 4、用尘推推公共区域石材地面。 5、完成直接上级交办的其他工作事项。 会议服务员岗位职责 一、岗位名称：会议服务员 二、直接上级：客 房领班 三、直接 下级：无 四、岗 位职责： 1、按照会议的规格水准，布置会议室和开会前的准备工作。 2、负责对开会客人的迎送接待工作；按服务规格、操作程序为宾客提供 高质量、 高效率的服务。 3、做好会议后的收尾工作。 4、完成直接上级交办的其他工作事项。 商场营业员岗位职责 一、岗位名称：商场营业员 二、直接上级：前台领班 三、直接下级：无 四、 岗位职责： 1、参加前台领班召开的每周班会及班后会。 2、销售和保管柜台商品，掌握柜台商品知识，主动向宾客介绍并 推销商品。 3、做好开门营业前的准备工作，做好柜台和商品的卫生工作，备 齐工作用品，补充柜台商品并摆放整齐。 4、掌握商品销售动向，主动征求宾客意见，向领班汇报。 5、负责领货、上货，保证柜台货源充足。 ６、按财务规定填写帐单、缴款单、营业日报表、销售记录表，每 日商品盘点表，做到帐务清楚、准确，发现不符，排查并汇报 领班。 7、负责客人购物后的收款和转帐工作。 8、负责对商场设施、设备、商品的维护保养。 9、负责商场的安全工作。 10、参加领班组织的业务操作培训，提高对客服务质量。 11、向直接上级汇报工作中遇到的问题。 12、完成直接上级交办的其它工作事项。 客衣服务员岗位职责 一、岗位名称：客衣服务员 二、直接上级：洗衣房 主管 三、直接下级：无 四、岗位职责： 1、负责住店客人洗衣的收取、点数、打码、核对、包装、送回的服务。 2、确保贵宾房及有特殊服务要求的客衣按时、按质完成。 3、熟悉长住客人的特殊要求，严格按规定的操作程序进行操作。 4、做好客衣区域的环境卫生，定期清理打码设备。 5、完成直接上级交办的其他工作。 制服收发员兼缝纫岗位职责 一、岗位名称：制服收发员兼缝纫 二、直接上级：洗衣房主管 三、直接下级：无 四、任 职条件： 1、建议性别：女，1.58 米以上，25-40 周岁，外貌端正，身体健康。 2、中等职业学校或高中毕业。 3、熟悉各部门制服的分类、发放程序；精通裁剪和成衣制作。 五、岗位职责： 1、负责员工制服的收发工作，做到帐物相符。 2、保证发出的制服达到平整、无破损和纽扣脱落现象。 3、员工因故未换到制服须负责查找，并及时上报。 4、负责全酒店员工制服、客衣的缝补、修改工作。 5、保养缝补机器，做好区域卫生工作。 6、完成直接上级交办的其他工作事项。
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客服人员岗位职责说明书
客服人员岗位职责说明书 岗位名称 客服 文件名称 所属部门 客服部 文件编号 客服人员岗位职责说明书 直接上级岗位 岗位核心价值 客服部主管 直接下级岗位 版本 201201 页数 1 无 销售课程；通过各种渠道宣传课程产品；数据统计；售后服务等。 工作职责与结果 一级职责 二级职责 工作结果 （1）负责回复客户的网络咨询、电话咨询。为学员提供热情、友善、细致、耐 为学员提供 服务、销售课 程 心的服务。 （2）及时跟进有购买意向的学员，给潜在学员打电话、发信息。 （3）在学员群开展每日一练，提高学员的互动与参与。 （1）所有申请加群的学员，当天报 QQ 号码给主管 QQ 群管理 （2）新加入群的 QQ，在加入当天主动发起与其的对话 （3）公司的促销活动及时通知到所有群成员 （1）知道营销。包括百度知道、搜搜问问、天涯问答等。 （2）文库营销。在百度文库、豆丁网等上传备考资料，增加网站的知名度。 （3）论坛营销。通过在各大相关论坛发贴、跟贴，宣传课程产品。 （4）资料营销：包括新浪共享等。 销售 （5）视频网站推广。 （6）微博营销。 宣传推广 （7）邮件营销。 （8）QQ 群的管理与营销。公司的促销政策要第一时间通知所有的潜在学 员。 （9）分类网站。 （10）其他渠道。到其他群（非本公司 QQ 群）提取所有备考 MBA 的学员 的 QQ 号码。到各大论坛、知道等平台寻找 2013 考生，加入到我们的群或者 企业 QQ。在论坛发布免费资料贴，让潜在学员留 QQ 或者邮箱。公司提供 的客户资源，加到企业 QQ。 （1）每日上报学员 QQ 号码、PDCA 表格、有效咨询登记表等。 数据统计 售后服务 （2）收集潜在学员的联系方式。 （1）定期跟踪学员的复习进度。 （2）解答学员提出的问题，提供播放密码。
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家具仓库管理岗位职责
家具仓库管理岗位职责 序号 工作项目 具体职责 1 仓库管理 对应负责的品牌存货进行全面科学的管理，制定本仓库的管理要 求。并合理安排理货员的日常工作，制定理货制度。 熟知品牌的库存数量：每天核对帐实时间不低于工作时间的 5 个 小时，做到帐实绝对相符。. 2 3 品牌熟知 采购入仓 熟知品牌的库存状态：每天检查商品的损坏情况，及时报修，保 证每天的商品完好出库。 熟知品牌的库存仓位：管理的商品做到摆放有序，。即出、即入 货品货位心中有数。编制货位分布图并做到变动时及时更新。 所有采购入仓的商品要对照入库资料清点数量，核对具体名称、 型号、规格、外观与品质无误后进行单据确认，并要求软体 4-6 工 时/每箱；板式 4-8 工时/每箱。遇连续多箱到货，要以快慢程度陆 续完成清点入库传递。不可超过最后一箱的要求工时。 4 商品调拨 5 商品出库 6 清理借货 调拨出、入库业务，严格执行调拨流程。不论出货还是收货身 份，都要按要求时间检查，保证货单一致。未到单据的到货，也 要进行保管实物，并追查单据。 出库商品应在前 4 工作小时准备：审核票据，核对数量，查验质 量。保证出库商品的准确及完好。 对尚未来得及入库已到出货日期的商品、及特殊情况暂不能开单 出库的商品办理借货手续出库。借货单存留不可超过 3 天，要做 到每天清理向借货人索取正式出库单及还回商品。 7 自觉盘点 每天进行：所管理品牌每天进行盘点，实物与时点账面不一致， 立即与财务核对。 阶段进行：根据公司要求全面盘点要求进行全面盘点。 财务在盘点检查中发现有误时仓库主管承担罚款责任。 8 补件登记 发出的正品补件要进行登记，月内定时向补件管理员传递，以保 证换回补件回收管理。 9 商品报修 在每天的商品检查中发现的破损需维修品提前报售后部门维修， 杜绝到备货时提报修单，如发生此类报修，做不到及时送货由仓 库管理员承担违约责任。 10 商品返厂 以采购返厂商品明细表为依据出库，联系货运按时发往厂家并要 求货运方在明细表上签字。明细表做结运费及采购借货凭证。 11 部间配合 配合财务部要求做好盘点检查，配合采购部、售后部的品质查 询、库存查询。 12 库容库貌 对库房商品管理制定品类、规格、型号合理编号摆放、上架的细节 要求，保持库房商品统一规划、整齐及整洁性。进行必要的每天 卫生检查同时需做好库房的安全防火作。 13 理货管理 合理安排理货员每天在仓库的工作量并监督工作任务的完成。 14 其他 完成上级领导交办的其他工作。
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客户维护主管岗位职责
客户维护主管岗位职责 基 任 职 资 格 本 要 求 1 ．学历 相关说明 1 ．认同公司企业文化，忠诚 大学本科以上，具有企业管理、市场营销、客 户关系管理等专业知识 2 ．专业经验 度高 2 ．了解不同类型的客户及本 两年以上客户管理工作经验 3 ．个人能力要求 行业的发展状况 3 ．注重内部工作协调 沟通能力、协调能力、谈判能力等 4 ．有学习意识和团队意识 职 1 ．负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 责 2 ．负责进行有效的客户管理和沟通 内 容 3 ．负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 4 ．定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 5 ．负责发展维护良好的客户关系 6 ．负责组织公司产品的售后服务工作 7 ．建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 8 ．完成上级领导临时交办的工作 考 核 指 引 1 ．考核结果作为薪酬发放依 1 ．考核频率 月度考核、季度考核 2 ．考核主体 客户部经理、人力资源部 3 ．关键业绩指标 客户服务方案提交的及时率、客户回访次数、 客户档案完整率 考 核 说 明 据 2 ．考核结论作为培训实施及 职位晋升的参考 3 ．考核得分低于 ×× 分者，将 受到口头警告处分 结果应用
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工程设计岗位职责
华汇集团管理体系 作业文件 工程设计岗位职责 1 文 件 编 号 ： HB/3SC001:2005 批 准 2005.11.08 目的 对工程设计中的设计、校对、审核、审定岗位职责进行规定。 2 范围 适用于集团建筑、交通、市政等工程设计。 3 职责 工程设计的各岗位人员按要求进行工作并承担相应责任。 4 要求 4．1 项目负责人 4．1．1 对项目实施过程中组织、进度、技术质量及效益负责，在院长授权 范围内行使管理权。 4．1．2 负责项目组成员的选择及项目内外的协调，负责方案评审、设计图 纸会审和工程各阶段验收的等现场服务的组织工作。 4．1．3 负责对完成的产值进行分配，负责本项目资料的归档工作。 4．2 专业负责人 4．2．1 在项目负责人的领导下，负责本专业的设计质量和设计进度，负 责与其它专业前后工序的协作与配合。 4．2．2 负责本专业的方案评审、设计图纸会审和工程各阶段验收的等现场 服务的组织协调工作。 4．3 设计 4．3．1 应认真贯彻国家基本建设方针、政策，严格执行国家强制性标准、 规范、规程及地方行业规定。依据建设单位提供的有关设计文件，正确掌握设计 原则。 4．3．2 根据任务要求主动了解、收集有关文件、基础资料，正确采用先进 设计技术，必要时应做方案比较，应充分考虑设计方案的合理性和可靠性。 4．3．3 设计图纸认真自校，确保设计出手质量。计算公式及数据全面正确 资料完整，满足设计深度要求。 4．3．3 根据校对、审核意见进行修改，若对校对、审核意见有不同看法时 可在校审件上作必要记录。 4．3．4 负责现场服务的的实施，负责设计技术资料、基础资料的整理，并 送项目负责人一并归档。 4．4 校对 4．3．1 图面上的线条、尺寸、标高、索引、编号、文字说明、图例等是否符合 ： 设计（计算）人所提供的草图、计算书和有关资料，图纸之间有无错、漏、碰、缺 图面绘制深度是否符合要求。 4．3．2 校对计算书所采用的计算数据、计算公式是否正确合理，计算书与 图纸、说明书之间有否矛盾，计算数字是否正确无错。 4．3．3 选用标准图、通用图、重复使用图是否正确，对设计原则及计算公 式不合理之处应提出意见。 4．3．4 校对意见可标记在原稿上，也可以单独记录在校审中。校对记录整 理后交项目负责人统一归档。 4．4 审核 4．4．1 设计方案是否正确贯彻基本建设的方针政策和设计原则，是否符 合设计任务要求，与基础资料、技术条件是否相符，是否符合现行的设计规范、 标准，施工图设计是否符合批准的设计方案。 4．4．2 设计（计算）所采用的设备选型、建筑结构、建筑标准、计算数据、 计算公式是否合理。重点部位、关键问题处理是否妥善，各工种之间衔接是否无 误。所采用推广的新技术是否经过试验，是否安全适用、经济合理。 4．4．3 所选用的标准设计、通用设计是否因地、因工程制宜。设计是否便于 施工，满足使用功能要求，设计布局和结构造型是否技术先进、经济合理。计算 采用的主要原理、设计技术是否正确可行。设计的关键部位是否安全可靠。 4．4．4 审核意见可标记在原稿上，也可以单独记录在校审中。校审记录整 理后交项目负责人统一归档。 4．5 审定 4．5．1 产品是否符合国家方针政策和现行设计规范、标准和设计原则，特 别是强制性条文的规定。 4．5．2 设计文件是否完整，面积、投资是否符合批准文件。 5 相关文件 《质量手册》
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岗位职责说明书-硬件工程师
岗位职责说明书 一、基本信息 部门名称 技术研发部 岗位名称 硬件工程师 岗位层级 直接上级 技术经理 直接下级 部门人数 二、岗位目的 系统集成，传感器，硬件开发。 三、主要职责 职责一：负责公司软硬件系统集成。 职责二：按照计划完成符合功能性能要求和资料标准的产品。 职责三：协助测试开发的软件，结合硬件设备，确保其按要求正常运行。 职责四：负责对公司产品进行完善，以及对产品进行升级换代。 职责五：按照公司产品进行硬件的开发。 职责六：主动提交日报、周报、月报及公司安排的其他事宜等。 三、关键考核指标 KPI 指标 指标定义 取数来源 考核周期 出勤考核 上班时长 考勤统计 月度考核 工作完成率 计划完成和实际完成比率 月度报表 月度考核 工作质量 直接上级反馈 上级意见 月度考核 四、工作协调关系 内部协调关系 各部门负责人和开发人员。 五、权限 职责程度 独立负责□ 业务权限 执行 R 共同负责□ 建议□ 协助支持 R 部分决策□ 决策□ 财务（资金） 无R 建议£ 审核□ 审批□ 无R 建议□ 参与决策□ 决策□ 无R 建议□ 参与决策□ 决策□ 无R 建议□ 参与决策□ 决策□ 权限 对下属的考核 与奖惩 对下属的任免 对下属的工作 安排 六、其他： 工作环境及强度 室内办公。较少出差。工作强度中等。 使用工具及设备 电脑、网络。 审 批 任职者签字： ———————— 日期： 直接上级审核： 人力资源部长审核： ———————— ———————— 审核日期： 审核日期：
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采购经理岗位职责说明书5-19
部门名称 采购部 直接下属 采购主管、专员、内勤 岗位名称 职务代理 权责 经理 直接上级 总经理 事假、外出的工作事务由采购主管代理 任职资格： 1、35-45 岁，男女不限，大学本科以上学历，专业经济、管理或相关专业。 2、接受过物流管理、生产管理、谈判、管理技能开发等方面的培训。 3、5 年以上物资采购工作经验，三年以上采购主管工作经验。 4、熟悉物资采购招投标程序；丰富的流程管理技能，熟悉物流管理业务流程； 5、熟练使用电算及办公软件； 6、积极进取，责任心强，很强的自我约束力，独立工作和承受压力的能力； 7、人际沟通、交往能力强；高度的工作热情，良好的团队合作精神 权责范围： 1.对公司采购部战略发展方向、拟定年度计经营目标的决策权。 2.对公司商品批量采购的审批和监督权。 3.对采购部管理制度及流程、供应商、合同等审批权。 4.对采购部门人员绩效考核实施监察权。 岗位职责描述： 1、调查、分析和评估市场以确定客户的需要和采购时机； 2、负责制定采购计划及组织对合格供货商进行评审.明确对采购物资的技术和质量要求.保证采购 质量及处理采购产品质量争端； 3、拟订和执行采购战略；制定本部门规章制度及岗位流程，采购合同审批程序，客户的维护管理 4、根据产品的价格、促销、产品分类和质量，有效地管理特定货品的计划和分配； 5、管理采购助理（若有）和其他相关员工以确定采购的产品符合客户的需要； 6、发展、选择和处理当地供应商关系，如价格谈判、采购环境、产品质量、供应链、数据库等； 7、改进采购的工作流程和标准，通过尽可能少的流通环节，减少库存的单位保存时间和额外收入 的发生，以达到存货周转的目标； 8、发展和维护总部及区域采购部、销售部和市场部、物流以及其他组织的相关职能部门的内部沟 通渠道； 9、向管理层提供采购报告 薪资待遇 相关说明 使用说明 本说明书使用与丰合林商贸集团岗位 责任人签名： 日期： 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期
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采购总监岗位职责说明书5-19
部门名称 直接下属 采购部 采购经理、主管、专员、内勤 岗位名称 职务代理 权责 总监 直接上级 总经理 事假、外出的工作事务由采购经理代理 任职资格： 1、35-45 岁，男女不限，大学本科以上学历，专业经济、管理或相关专业。 2、接受过采购管理、物流管理、谈判管理技能开发等方面的培训。 3、10 年以上物资采购工作经验，二年以上采购总监工作经验。 4、熟悉物资采购招投标程序；丰富的流程管理技能； 5、熟练使用办公软件； 6、积极进取，责任心强，很强的自我约束力，独立工作和承受压力的能力； 7、人际沟通、交往能力强；高度的工作热情，良好的团队合作精神 权责范围： 1.在总经理的领导与授权下，直接负责采购部门的各项工作，并行使采购总监的职权。 2.在公司总体经营策略指导下，制定符合当地市场需求的营运政策、客户政策、供应商政策、商品 政策、价格政策、包装政策、促销政策、品牌政策等各项经营政策权。 3.在遵循公司总体经营策略下，领导采购部门达成公司的业绩及利润要求监督权。 4.制定并督导各部各月、季、年度各项销售指标的落实，利润及各项业务指标权。 岗位职责描述： 1.主持采购部全面工作，提出公司商品采购计划，报总经理批准后组织实施，确保各项采购任务完 成； 2.调查研究公司各部门商品需求及销售情况，熟悉各种商品的供应渠道和市场变化情况，供需心中 有 数。指导并监督下属开展业务，不断提高业务技能，确保公司的正常采购量； 3.审核年度各部呈报的采购计划，统筹策划和确定采购内容。减少不必要的开支，以有效的资金， 保证最大的供应； 4.要熟悉和掌握公司所需各类商品的名称、型号、规格、单价、用途和产地。检查购进商品是否符合 质量要求，对公司的商品采购和质量要求负有领导责任； 5.监督参与大批量商品订货的业务洽谈，检查合同的执行和落实情况； 6.按计划完成公司各类商品的采购任务，并在预算内尽量减少开支； 7.认真监督检查各采购主管的采购进程和价格控制； 8.督导采购人员在从事采购业务活动中，要遵纪守法，讲信誉，不索贿，不受贿，与供货单位建立 良 好的关系，在平等互利的原则下开展业务往来。 薪资待遇 相关说明 使用说明 本说明书使用与丰合林商贸集团岗位 责任人签名： 日期： 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期
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酒店房口部中班主管岗位职责
酒店房口部中班主管岗位职责 1． 对房口部经理负责，督导和评定员工的工作表现，对中台、 中服务班的工作负管理责任，并及时把其表现反映至早班主管 处，监督员工的出勤； 2． 负责中班的卫生清洁、服务规程的完成和效率； 3．负责楼层的安静、安全； 4． 按部门要求和实际需要对下属人员进行培训，以提高员工 素质、业务水准和操作技能； 5． 检查 VIP 房，监督重要团体到达的接待工作； 6． 处理客人的投诉，注意与有关部门特别是大堂副经理沟通 联系； 7． 及时解决楼层报告的困难和突发事件； 8．负责处理与解决和其他部发生的信息传递、情况反馈； 9．对发生问题的起因始末和处理结果负责，解决方式要用文字 记录并交待给下一班； 10． 与前厅部接待组紧密配合，核准有疑问的房态； 11．检查台班对客情的掌握，发现非法留宿或住客有异常举动 要立即报告大堂副经理、客房部值班经理和保安部； 12． 做好本区范围内的防火、防盗及安全工作。
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部门总经理岗位职责
第三章 第一节 部门总经理岗位职责 总裁办公室主任岗位职责 一、负责贯彻公司领导指令，做好上下联络沟通工作，及时向总裁反映情况 反馈信息。 二、搞好各部门之间相互配合、综合协调工作。 三、负责公司团队精神、企业宗旨、经营理念等方面的宣传、培育工作，以及 企业文化的建设。 四、为总裁撰写各种文稿、文件，起草年度工作计划和年度工作总结报告。 五、牵头或协助公司其他部门搞好公司发展规划，以及对年度各项工作计划 的督办与检查。 六、负责公司客人来访接待等日常事务管理，负责安排总裁的日常活动和外 事活动，协助总裁处理一些突发事件。 七、组织安排总裁办公会议，或会同有关部门筹备公司其他会议及有关重要 活动，做好会议记录和整理会议纪要。 八、负责总裁的来往信函资料和公文的收发、登记、拟办、传阅。做好各种文 件档案资料的整理、立卷、归档管理和相关保密工作。 九、妥善保管和正确使用公司的行政印章和介绍信。 十、负责收集、整理国内外经济、政策动态及行业信息，定期或不定期编辑 内部刊物等，为公司领导决策当好参谋和助手。 十一、公司总裁和行政副总裁交办的其他事项。 第二节 人力资源部总经理岗位职责 一、负责抓好人力资源部的全面工作，建立和健全公司的人力资源管理制度 和各项工作规范。 二、贯彻执行国家劳动人事方面的有关方针、政策、法令和规定，根据公司 情况拟订人力资源的战略规划和工作方针。 三、根据公司不同发展阶段和经营状况及时提出组织机构调整和岗位增减配 置的提案，做好各职能部门的定编、定岗、定员、定责等项工作。 四、负责抓好公司的劳动人事管理工作，按照有关制度和程序以及公司领导 指示，做好人才引进工作，办理公司人事任免和人员异动的日常管理。 五、拟定公司工资、奖金、福利等政策，负责人力资源费用预算和劳动报酬 分配方案。 六、抓好公司员工的基本考核工作。对工资评定、职位评定、绩效评定、奖惩 措施等方面拟订具体的考核方案，并进行严格的督导检查。 七、负责组织建立公司重要岗位的后备人才库，为企业发展储备干部和人才 定期进行人力资源信息综合分析，并向总裁提供相关报告作为决策依据。 八、完成总裁和行政副总裁交办的其他事项。 第三节 行政事务部总经理岗位职责 一、负责公司办公大楼的物业管理和消防、安全、保卫工作。 二、负责公司办公用品、办公设备、礼品的采购、保管、维修、领发等管理工作 三、负责公司公务车辆和对驾驶员的管理工作。 四、负责公司绿化、卫生、水电、通讯（包括网络）的管理工作。 五、负责公司员工集体福利和员工食堂或日常工作用餐的管理工作。 六、负责公司的机票、宾馆、餐饮等预订服务工作。 七、公司总裁和行政副总裁交办的其他事项。 第四节 财务管理部总经理岗位职责 一、在公司总裁和财务总监的领导下，具体负责公司的财务管理制度的实施 和运作。 二、负责编制和执行公司月、季、年财务收支计划，组织公司内部各个环节 的财务收支活动。 三、负责组织贯彻执行《会计法》等财经法规和公司财务制度及财经纪律， 建立健全财务管理的各项制度。 四、负责审查各部门的费用开支计划，严格掌握费用开支，认真执行成本费 用审批权限、费用报销制度。 五、参与重要经济合同、新项目开发、技术改造、商品（劳务）价格和工资奖 金方案的研究、审核，及时提出具体的改进措施。 六、负责督促和检查公司固定资产、低值易耗品等财产物资的使用、保管情 况，注意发现和处理财产、物资管理中存在的问题，确保公司财产、物资的合理 使用和安全管理。 七、组织财务人员，定期开展财务分析工作，考核经营成果，分析经营管理 中存在的问题，及时向领导提出建议，促进公司不断提高管理水平。 八、负责公司财务工作方面的文件、资料、合同和协议的管理事项，督促本 部门员工完整地保管公司的一切帐册、报表、凭证和其他财务、会计资料。 九、负责组织公司的经济核算工作，组织编制和审核会计报表，按规定期限 及时组织编制财务预算和决算。 十、负责组织财会人员搞好会计核算，正确、及时、完整地记帐、算帐、报帐 全面反映给公司领导，及时提供真实的会计核算资料。 十一、负责本部门员工的思想教育和业务培训工作，定期组织、召开本部门 的学习和业务会议，抓好本部门内部管理事项。 十二、公司总裁和财务总监交办的其他事项。 第五节 资金管理部总经理岗位职责 一、在公司总裁和财务总监的领导下，具体负责公司的资金管理制度的实施 和运作。 二、负责拟订公司年度、月度资金收支计划，并做好资金的筹集、分配、使用 调剂等事项。 三、负责下属公司年度贷款及担保贷款限额计划的核定。 四、负责公司银行开户、销户等事项。 五、负责公司银行借款申报、归还及担保等事项。 六、负责公司外汇调剂业务等事项。 七、负责对下属各公司的现金、银行存款等货币资金进行监督、检查。 八、负责下属各公司资金使用情况月报表的汇总事项，并提出分析意见。 九、搞好与银行的关系，保障融资渠道的畅通。 十、公司总裁和资金副总裁、财务总监交办的其他事项。 第六节 审计稽核部总经理岗位职责 一、在公司总裁的领导下，具体负责公司审计管理制度的实施和运作。 二、负责拟订公司审计稽核管理制度和年度审计稽核工作计划。 三、负责审查下属公司经营班子的任期目标和经济指标。 四、负责审查下属公司业务营运、操作规程、制度执行和会计账务、会计报表 等情况。 五、负责对由公司任免的人员进行离任审计。 六、按照董事长或总裁的指示，对特殊经济事项进行稽核。 七、协助各有关部门进行资产清理和财务整顿。 八、负责联系、外聘会计师事务所，对公司财务状况进行审计。 九、负责组织公司资产评估事项。 十、公司总裁交办的其他事项。 第七节 法律事务部总经理岗位职责 一、在公司总裁和行政副总裁的领导下，具体负责公司的法律事项。 二、负责修订和完善公司合同管理制度，指导下属公司及其他业务部门制订 合同管理实施办法。 三、负责制订公司自用合同的格式文本，会同公司有关部门对重大、重要合 同进行评审并出具审查意见。 四、监督、检查各部门合同签订、履行、管理情况，参与公司重大经济合同和 重要合同的谈判、签订事项。 五、负责组织有关合同管理、知识产权、诉讼法等法律知识的讲座和培训。 六、负责解答合同签订、履行以及日常经营工作中法律问题的咨询。 七、负责处理公司发生的各类合同纠纷、诉讼仲裁纠纷的调查处理，制定解 决方案。 八、公司总裁和行政副总裁交办的其他事项。 第八节 企业管理部总经理岗位职责 一、在公司总裁的领导下，具体负责下属公司有关企业管理方面的事项。 二、参与拟订公司及下属公司的业务发展规划。 三、参与拟订公司及下属公司有关企业管理方面的各种规定、制度。 四、参与拟订公司及下属公司内部的管理机构设置和人员配置。 五、参与拟订公司及下属公司的年度经营计划和实施方案。 六、配合人力资源部对由公司任免的人员进行业务考核，提出对上述人员进 行奖赏、提薪、惩罚、录用、解聘的建议意见。 七、收集整理公司及下属公司的经济指标完成情况等业务资料。 八、协调处理下属公司与公司总部管理部门之间的关系。 九、公司总裁交办的其他事项。 第九节 投资发展部总经理岗位职责 一、在公司总裁的领导下，具体负责公司对外投资项目事项。 二、负责组织对国内、外有关经济政策和动态的分析研究事项。 三、负责联系、洽谈、引进公司新的投资项目，并进行投资项目的前期调研 事项。 四、负责进行公司内部资产重组和追加投资的调研、论证、方案的设计，并 制订投资计划等事项。 五、负责对外收购、兼并、合并项目和出售本公司项目等资本运作的方案进 行设计、论证，提出分析意见；组织并参与对外谈判事项。 六、负责开展公司各种新投资项目的可行性研究报告、协议等文书的起草事 项。 七、负责进行公司新投资项目的跟踪、监督、服务和投资效果的分析事项； 八、公司总裁交办的其他事项。 第十节 资产管理部总经理岗位职责 一、在公司总裁和资产副总裁的领导下，具体负责公司资产管理事项。 二、负责组织公司基建项目的立项和扩初设计方案的拟订。 三、负责组织公司基建项目有关文件的报批及施工、建造、验收等事项。 四、协助有关部门部做好基建项目的预、决算审核事项。 五、负责下属公司重大固定资产的购置、维修、出售、转让、报废的审核事项。 六、负责公司总部固定资产（不包括办公设备）的管理、清查、维护事项。 七、负责公司总部资产（含固定资产和部分流动资产）的保险事项。 八、负责土地征用的赔偿、土地的批租和土地使用权的有偿转让等事项。 九、公司总裁和资产副总裁交办的其他事项。
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部品车间副主任岗位职责说明书
部品车间岗位职责说明书 部 门 直接上级 部品车间 生产制造部部长 岗位名称 直接下级 工 作 职 责 部品车间副主任 助理主任、工艺主管、品质主管、设备主管、黑球工段长、生产调度 工 作 内 容 1、 负责内部组织架构设置、职责分工、人员选聘与考核。 1、负责部品车间全面工 作及自主改善管理 1 人员配置 工作要求 全责 2、 严格确保公司各项规章制度的执行、落实。 3、 按照责任制，控制部门费用预算。 责任制指标范围 内 4、 负责与外部门的协调沟通，共同完成公司任务目标。 2、负责组织完成公司下 达的生产任务 1、 组织部品车间黑球生产，按时按量按质完成公司下达的任务。 按公司要求 2、 完成公司下达的黑球生产任务，采取措施理顺物流运作，实施精益生产，提高 生产制造水平。 1、负责组织不断改进产品装配工艺，提高装配生产效率，从而提升车间产能，降低 人工成本。 3、负责装配过程制造成 2、组织规范物流运作，建立科学合理的物料消耗责任考核机制，有效降低物料损 本控制 耗，降低制造成本。 3、合理控制机物料、维修配件等消耗，降低水电气耗用，降低费用消耗。 4、负责控制和不断提高 装配过程品质控制 1、不断提高装配过程品质控制能力和技术工艺管理水平。 2、负责不断强化自主分析问题和自主改善的能力，解决现场技术工艺问题，提高过 程品控水平。 1、不断进行内部规范和管理提升。 5、不断提升内部管理水 平，提升内部人员素 质，基层管理水平 全责 2、开展各种形式的活动，发动全员参与，促成自主改善的良好氛围增强团队协作效 率和凝聚力。 3、不断加强内部人力资源开发，鼓励“自我规划、自我举荐、自我提升”，提高内 部人员素质和工作能力，实现人员优化高效。 全责 4、负责本车间人力资源配置、优化，并且不断开展员工培训，强化自主提高，努力 培育学习型团队，提高车间整体素质。 1、负责组织开展车间设备、模具、工装、仪器仪表等设施的管理、维护和保养。 6、负责部品车间设备安 全管理 为生产任务完成 提供设备保障 2、负责车间安全文明生产，确保安全文明生产的落实。 全责 1、 负责车间作业环境、作业现场的规划与管理。 7、负责车间现场的管 理工作 2、 负责制订现场管理制度编制、宣传、组织检查与考核。 每月 3、 不断优化作业环境，改善员工工作环境。 8、个案式工作 完成上级领导交付的个案式工作。 任职要求： 1、相关专业本科以上文化程度，三年以上工程技术管理经验；2、了解公司运作流程、集团、事业部、公司政策，国家法规；； 3、具备良好的综合管理能力，掌握分析的基本工具和方法；4、具有很强的组织、协调、综合判断能力；5、良好的公文写作能力及 文字处理能力，方案的分析、整理能力；6、掌握必备电脑知识，可熟练操作 OFFICE 及其他办公软件。
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超实用的MC物控专员岗位职责
福建新特新金属工业有限公司 MC 物控专员职位说明书 编号：SY002 版本：A 编制日期：2006-12-25 一、 名词和概念解释： 1、 何谓：PMC、PC 和 MC； PMC 即 PLAN AND MATERIAL CONTROL，意即生产计划和物料控制； 2、 PMC、PC 和 MC 的关系： PMC-=PC+MC；PC 就是做出生产计划，是生产管理的核心和灵魂，而 MC 物料控制是生 产计划顺利完成的必要条件和保障； 二、 岗位基本信息： 1、 2、 3、 4、 5、 岗位名称：物控员； 所属部门：资材部 直属主管：资材部经理（暂缺），暂由总经理代； 下辖岗位：各仓库仓管员 工作地点：公司生产技术大办公室 三、 岗位工作资格：（按照重要程度先后排序） 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 对公司各种物料的分类、规格型号、性能用途等了如指掌； 一年以上仓管经验；熟悉仓库管理的基本原理方法和要求； 熟练的办公软件（WORD、EXCEL、ACCESS 等）操作； 会计证； 熟悉 MPR/ERP 软件； IS0、5S 等培训经历； 大专及以上学历； 四、 岗位职业前景： 两方面发展前景： 1、 公司物控部经理----公司分管采购物料副总； 2、 在具有良好的物控工作经验后，公司其它生产、采购和业务管理岗位短时间内 均可上手胜任； 五、 岗位职责和绩效衡量标准： 概述：消除停工待料，缩短公司生产周期；减少库存呆料，提高物料利用率； 1、 物料核算： 根据 BOM 基本资料对订单需求进行核算，得出物料需求表，然后减少 库存 +已订在途未未到货物，得出相关订单的实际采购需求； ********核算准确，数量无误，规格型号技术参数等标注清楚； ********减库和减在途物料准确无误； 根据生管人员的生产计划分析出物料到位要求日期； ********在物料需求表上清晰地体现物料必须到位的时间，该到位时间必须确保不耽搁生 产，不出现任何停工待料； 将清楚体现如下四个因素：A）物料需球；B）物料库存；C）物料实际需采 购数量；D）物料需到位时间； 的核算表交采购部门安排采购； **********收到生产任务单和新产品 BOM 资料二个工作日内得出此物料核算表； 2、 物料入库追踪： 按照要求到货时间和到货数量进行对到货进行跟踪，提高物料准时交货率和备料到位率； 起到企业的资材数据中心的作用，核对每日各仓库进料报表，汇总为仓库进 料日报表供各部门查询；并随时根据需要提供进一步的材料资讯（库存材料、 入库情况）给生管； ************每日早上 8：30 前更新前一日得入库统计表； 根据采购单追踪物料到位情况，对未能及时到位的物料填写物料到位异常报 告； ************采购单上要求到位日期的第二天早上 9:30 之前填写物料到位异常报告； 缮制各订单物料到位情况看板； ************每日早上 8:30 前更新订单物料到位情况看板； 3、 仓库管理： A）将采购单及时复印给各仓管员并要求做到无采购单不收货，无生产领料单不发货； ************采购单必须在当天复印给仓管； ************查看每日仓库日报表的时候，都必须核对是属于哪一个订购单的货物，如果 没有订购单，必须指出仓库错误； B） 指导各库房进行库存管理（材料产品数量控制、呆滞料处理、零库存管理、损耗控制等 不断完善公司仓库制度，提高仓库管理水平； *************仓库卫生良好，规划堆放合理，货架和通道清晰，符合防火等安全要求，仓 库容积利用率高； *************各产品的摆放符合产品自身的存放要求； *************做到物帐相符数据准确（各类产品分类存放，标识清楚，无物品混放现象， 在每种产品的面上要有产品的品名、规格、数量、负责人） C）仓库物料、报表（日报表、月报表等）、帐目的清/盘点和核查； *************及时盘点，一丝不苟，帐物卡相符； D）仓管员工工作的考核； 4、协调制造和物料，处理物料紧急和异常情况： A）协调采购进行紧急物料采购； B）在订单或者生产计划变动的情况下，及时相应调整物料核算表，并同时协调采购人员 调整采购计划和采购单； 5、配合和推进 IS0，5S 对仓库现场进行必要检查，参与 ERP 系统中相关模块的工作，譬如物资编码等； 六、 实习安排： 1、 下料车间： 实习目的：熟悉各种钢材的名称、分类方法和下料切断方法和质量要求； 实习带领人：下料车间主管祝义芳 实习时间：二天（至少一天动手操作下料） 阅读书籍：五金手册 实习结束要求：提交实习报告一份，实习报告必须包含下列内容： A）下料常见机器工具的用途、使用方法和其相关常见采购之耗材、配件； B）各种下料机器（含剪板机）的保养方法和操作方法； C）公司常见钢材的名称、分类，下料方法； D） 钢材的计量方法；如何过磅；（至少一次跟随祝义芳过镑） E）如何鉴定钢材的质量，常见钢材缺陷； F） 各种钢材的理论重量和长度的换算方法； G） 目前钢材库的管理现状及其思考； 2、 前道仓库： 实习目的： A）熟悉各种五金配件、工具、劳保用品等的名称、分类、加工方法、用途和质 量要求； B）清楚目前公司前道仓库管理的状况； 实习带领人：前道仓管 实习时间：二天 阅读书籍：仓管员手册 3、 后道仓库： 实习目的： A）熟悉各种化工材料、包装材料的名称、分类、加工方法、用途和质量要求； B）清楚目前公司后道仓库管理的状况； 实习带领人：后道仓管、后道生管吴应国、陈疆鹏 实习时间：二天 阅读书籍：优秀仓管员手册、前处理药剂说明书、初级涂装工技术； 实习结束，提交实习报告一份，包含如下内容： A）常见五金配件的分类、用途、计量方法和仓库保管方法； B）常见工具配件的分类、用途、计量方法和仓库保管方法； C）常见劳保用品的分类、用途、计量方法和仓库保管方法； D） 常见前处理药剂和油漆、粉末的分类、用途、计量方法和仓库保管方法； E）常见包材（纸箱、宝丽龙、气泡垫、舒美布、PE 袋、纤维表、扎绳等）的分 类、用途、计量方法和仓库保管方法； F） 目前仓库的货架设置、通道设置是否合理，仓库空间利用是否合理，仓库 物品分类是否清楚？有无建议？ G） 进仓、出仓手续的办理过程及思考； H） 仓库台帐的情况及思考； I） 如何进行仓库盘点； J） 仓库呆料的产生原因和对策？ K）仓库日报表格式的改进意见？ 4、 物料核算实习： 实习目的：学会根据 BOM 进行物料核算； 实习带领人：肖军 实习时间：三天（将近期肖军所核算的物料需求表全部重新核算一遍） 阅读资料：公司以前的下料单（BOM 表）、以前的物料核算表、以前的材料 进仓日报表 实习结束，提交实习报告一份，包含如下内容： A）由肖军随机提供公司样品一件，自行丈量并做出 BOM 表； B）物料核算的思考和改进意见； 5、 采购实习： 实习目的：熟悉公司采购操作模式 实习带领人：周富沾 实习时间：二天 阅读书籍：公司最近的采购单 实习结束，提交实习报告一份，包含如下内容： A）在采购员指导下，下订购单几份； B）对照仓库日报表，清点相关采购单物品的入库情况； C）复述公司物流和资金流的对应运作情况； 6、 其它： 不安排专门时间，由实习人员一边工作，一边熟悉，必须明白公司其余各道工序（冲 压、锻造/热作、冷作成型、电焊、打磨等）的基本工艺，并熟悉各种物料在各道工序的 实际使用方法；
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设备管理技术人员岗位职责
一. 设备管理技术人员岗位职责 直接上级：设备能源主管 本职工作: 负责对所有的设备、设施维护保养和及时修理并保证其在 生产过程中正常使用。负责生产部设备、设施的技术资料和日常运行记 录的收集、汇总工作。 直接责任： 1. 协助设备能源主管抓好设备档案的工作。 2. 制定设备安全操作规程，监督生产车间工人按章操作，做好相关的技术 指导。 3. 协助设备能源主管抓好机械维修班组的管理，和担任夜班的协调工作。 4. 对设备事故鉴定，分析做出客观、公正、科学的结论和经济损失计算 5. 制定新设备安装、调试方案技术措施，现场指导，做好安装、调试记 录，并做出设备评定。 6. 对运行中设备进行监检，发现运行中的事故隐患及时处理或上报对 违章人员有权制止操作。 7. 负责对机修人员的培训与考核、发证。 8. 负责对设备档案进行保管、整理与归档。 9. 根据生产工艺需要，提出更新、改造设备方案计划。
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