4S店岗位职责说明书
岗位说明书 岗位名称 基本 信息 总经理助理 岗位编号 所属部门 总经办 薪酬模式 岗位工资＋绩效奖金 ＋年终奖金＋其它 定员人数 1人 晋升方向 分公司经理 直接上级 总经理 岗位性质 管理岗 管辖范围 公司全体员工 工作概述 完成总经理交办工作的督办、协调及落实任务。 1、主持品牌店的日常经营、管理工作（整车销售、维修、配件销售等），执行集团公司制定的 商务政策； 2、根据对市场和行业现状、发展趋势的调研与分析，结合公司战略规划制定中长期发展战略规 划，组织实施公司年度经营计划和发展规划； 3、组织制定年度预算及年度工作计划并有效的分解成月工作计划，通过检查、调控、监督 和考 核等过程管理，保障各项计划及指标的完成； 4、完善4S店各项管理，健全岗位职责目标、持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效 地监 督、指导、考核，并保证企业可持续发展； 岗位职责 5、负责本公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽 谈和 经济合同的签订； 6、负责协调组织完成公司安排的活动； 7、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场 潜力 ，扩大市场份额； 8、推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行公司的管理体制； 9、协调、激励所属部门的工作，并严格进行量化考核； 10、对所属员工支持鼓励，培训，考核，打造团结高效优质和谐团队。 内容 必备条件（条件优异者可放宽） 教育水平 本科以上； 专业要求 市场营销、工商管理、车辆工程等相关专业毕业； 工作经验 10年汽车行业相关经验，8年以上 4S 店高层管理工作经验； 性别与年龄 任职资格 其他要求 性别不限；35岁以上； 1、具备出色的领导管理才能，10年汽车行业相关经验，8年以上 4S 店 高层管理工作经验； 2、具备先进的管理理念，熟悉现代汽车企业管理制度和管理模式； 3、具有丰富的人力资源管理、财务管理、售后服务管理、市场营销管理 方面的实战经验，对品牌专营有深刻的理解； 4、熟悉汽车行业市场现状和发展态势，熟悉贵州汽车市场； 5、具备极强的领导才能和组织开拓能力，很强的观察力、分析力、应变 力，商务谈判与计划执行能力强，敏锐的商业触觉，出色的人际沟通和 社会活动能力； 6、具备较高道德观和社会责任感，有激情、有创新，有着良好的沟通能 力、团队管理能力、 积极配合公司的战略发展； 7、电脑运用熟练，熟悉商业分析图表，持 C 牌以上驾照。 员工签字确认： 上级签字确认： 时间： 时间： 总经办 分公司经理 公司全体员工 团公司制定的 期发展战略规 控、监督 和考 实施有效 地监 协议的洽 谈和 挖掘市场 潜力 制； ； 年以上 4S 店 理模式； 市场营销管理 ； 分析力、应变 的人际沟通和 良好的沟通能 。 岗位说明书 岗位名称 基本 信息 总经理助理 岗位编号 所属部门 总经办 薪酬模式 岗位工资＋绩效奖金 ＋年终奖金＋其它 定员人数 1人 晋升方向 分公司经理 直接上级 总经理 岗位性质 管理岗 管辖范围 公司全体员工 工作概述 完成总经理交办工作的督办、协调及落实任务。 1、协助总经理主持品牌店的日常经营、管理工作； 2、根据对市场和行业现状、发展趋势的调研与分析，结合公司战略规划制定中长期发展战略规划 ，组织实施公司年度经营计划和发展规划； 3、落实年度预算及年度工作计划并有效的分解成月工作计划； 4、完善4S店各项管理，健全岗位职责目标、持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效 地监 岗位职责 督、指导、考核，并保证企业可持续发展； 5、推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行公司的管理体制； 6、协调、激励所属部门的工作，并严格进行量化考核； 内容 任职资格 必备条件（条件优异者可放宽） 教育水平 本科以上； 专业要求 市场营销、工商管理、车辆工程等相关专业毕业； 工作经验 5年汽车行业相关经验，3 年以上 4S 店高层管理工作经验； 性别与年龄 其他要求 性别不限；25岁以上； 1、具备出色的领导管理才能，5年汽车行业相关经验，3 年以上 4S 店高 层管理工作经验； 2、具备先进的管理理念，熟悉现代汽车企业管理制度和管理模式； 3、具备较高道德观和社会责任感，有激情、有创新，有着良好的沟通能 力、团队管理能力、 积极配合公司的战略发展； 4、电脑运用熟练，熟悉商业分析图表，持 C 牌以上驾照。 员工签字确认： 上级签字确认： 时间： 时间： 总经办 分公司经理 公司全体员工 期发展战略规划 实施有效 地监 制； ； 年以上 4S 店高 理模式； 良好的沟通能 。 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 人事行政经理 岗位编号 所属部门 薪酬模式 底薪+绩效考核 定员人数 1人 晋升方向 直接上级 总经理 岗位性质 管理岗 管辖范围 工作概述 从企业高度构建高效实用的人力资源管理系统，成功的进行人才选拔和人才培养，建立科学的考核系统的员工激 机制，最大限度的挖掘人才潜能，塑造卓越的企业文化，实现组织的持续发挥。 1、负责人事行政部的部门建设和公司制度建设； 2、负责全公司人事制度及行政制度的指导执行； 3、负责公司绩效系统的建设、培训及指导执行； 4、负责公司考勤系统的建设及指导执行； 5、负责公司员工薪酬系统的建设、福利待遇的建设及晋升渠道的规划及建设； 6、负责制定公司人力资源计划并负责指导实施； 7、负责劳资和咨询、有劳资纠纷情况发生时，负责主导处理劳资纠纷； 8、建立有效的沟通途径，收集、处理员工的意见和建议； 9、配合培训小组，负责人力资源部门培训计划的建设及具体实施； 10、负责审核全年招聘计划的拟定及具体实施； 岗位职责 11、负责督导员工社保的管理及具体实施； 12、负责建立、建全公司人力资源管理系统，确保人力资源工作按照公司发展目标日趋科学化，规范化； 13、负责制订公司用工制度、人力资源管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手册和人力资源部工 程序，经批准后组织实施，并根据公司的实际情况、发展战略和经营计划制定公司的人力资源计划； 14、依据公司的人力资源需求计划，组织各种形式的招聘工作，收集招聘信息，进行人员的招聘、选拔、聘用及 置； 15、建立并完善人力资源管理体系，研究、创新人力资源管理模式，规划和完善人力资源管理制度； 16、负责构建公司人才的激励机制、约束机制、发展机制和竞争机制，及相关工作流程的制定； 17、制定公司内部机构设置和岗位管理体系，根据需求制定人员调配方案，促进人员优化配置； 18、定期进行人力资源数据分析，提交人力资源分析报告； 19、维护、发展和传播公司企业文化。 内容 任职资格 必备条件（条件优异者可放宽） 教育水平 全日制本科以上学历 专业要求 工商管理、人力资源相关专业； 工作经验 性别与年龄 3年同等职位工作经验，有本行业相关工作经验者优先考虑； 性别不限；28岁以上； 技能与能力 持有人力资源管理师优先； 其他要求 1、熟悉办公软件，良好的公文写作能力，能独立开发教材； 2、熟悉劳动法及其他各项人事法规，熟悉保险； 3、掌握合同审查的基本方法，能够准确判断风险，提出合理建议； 4、熟悉人力资源六大模块的建设； 5、良好的培训能力（必须经过考核）； 6、工作效率高，工作勤奋、负责、踏实，乐观开朗； 7、具备良好的沟通能力。 员工签字确认： 上级签字确认： 时间： 时间： 人事行政部 分公司经理 人事行政部 立科学的考核系统的员工激励 趋科学化，规范化； 、员工手册和人力资源部工作 人力资源计划； 人员的招聘、选拔、聘用及配 资源管理制度； 程的制定； 优化配置； 宽） 考虑； 教材； 出合理建议； 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 行政主管 岗位编号 所属部门 薪酬模式 底薪+绩效考核 定员人数 1人 晋升方向 直接上级 人事行政经理 岗位性质 管理岗 管辖范围 工作概述 负责公司保安保洁、消防绿化、财物保管和日常行政事务； 1、组织制定行政工作发展规划、计划与预算方案，对控制成本的方法提出合理化建议，协调公司内部行政等工作 2、组织制定行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行； 3、组织协调公司年会、员工活动、市场类活动及各类会议，负责来客接待和外联工作； 4、办理、年审公司所需各项证照； 5、起草及归档公司相关文件，搜集、整理公司内部信息； 6、管理公司重要资质证件、印签； 7、办公设施设备及办公环境管理， 8、负责公司综合部的制度起草及拟定； 岗位职责 9、负责公司资产管理，包含绿化盆景、清洁用具、消防及安保设备等； 10、负责客户的餐饮的管理及规范； 11、负责指导公司的安保工作、消防工作及相关培训，负责分公司的消防及安保的培训； 12、负责总部车辆的派遣及安排，公司车辆的统计； 13、负责公司行政事务相关制度起草及拟定； 14、负责对接政府的安保及消防部门。 15、负责办公用品的采购工作，做好登记存档；并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记；建立办公用品管 台账，保证账物相符。 内容 任职资格 必备条件（条件优异者可放宽） 教育水平 大专以上学历 专业要求 行政管理、工商管理等相关专业 工作经验 3年以上本行业相关工作经验者优先考虑； 性别与年龄 性别不限；25岁以上 技能与能力 熟悉办公软件、良好的公文写作能力； 其他要求 1、熟悉公司行政管理体系与制度建设，对行政事务规范管理，文件制度拟定、各种 照办理等方面有丰富的实践经验； 2、良好的团队协作精神，品行端正，有亲和力。具有很强的判断与决策能力，计划 协调能力。 3、优秀的外联与公关能力，具备解决突发事件的能力； 4、具备基本的财务知识及技能、协调能力强。 员工签字确认： 上级签字确认： 时间： 时间： 人事行政部 人事行政经理 行政部 议，协调公司内部行政等工作； 作； 训； 做好登记；建立办公用品管理 宽） 范管理，文件制度拟定、各种证 很强的判断与决策能力，计划和 ； 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 人事专员 岗位编号 所属部门 薪酬模式 底薪 定员人数 1人 晋升方向 直接上级 行政主管 岗位性质 非管理岗 管辖范围 工作概述 建立人事信息系统，负责入职离职手续的办理； 1. 2. 3. 4. 岗位职责 5. 6. 7. 8. 协助人事行政经理完善公司各项人事管理规章制度并监督实施； 协助做好公司人力资源规划，员工职业规划； 根据招聘计划及岗位工作说明书组织实施招聘工作； 对新员工进行岗前培训并办理人事各类手续； 员工考勤、出勤统计及报表分析，并组织绩效的的实施； 负责员工社保办理、人事档案及劳动合同管理； 安排、组织培训工作，并做好培训记录及评估； 协助筹备组织大型会议及文娱活动。 内容 任职资格 教育水平 大专以上学历； 专业要求 不限 工作经验 无 性别与年龄 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 女；22岁以上； 1.专科及以上学历，一年以上行政人事工作经验； 2.熟悉国家劳动法律法规，社会保险办理流程及相关手续； 3.写作能力强，擅长公文拟定和制度设计及修订工作； 4.能自主开展工作，个性开朗，善于沟通，有良好的亲和力和组织协调能力； 5.具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，责任心强，有团队协作精神； 6.熟练使用 office 办公软件及办公室办公设备等。 上级签字确认： 时间： 人事行政部 人事主管 无 宽） 续； 和力和组织协调能力； 强，有团队协作精神； 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 行政前台 岗位编号 所属部门 薪酬模式 底薪 定员人数 1人 晋升方向 直接上级 行政主管 岗位性质 非管理岗 管辖范围 工作概述 前台接待、考勤监督、打印复印、会议记录。 1、接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确； 2、对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者 拒之门外； 3、监督员工每日考勤情况，不允许作假包庇； 4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作； 5、协助行政主管完成办公用品的采购工作； 岗位职责 6、杜绝浪费办公用品，有效控制成本，不定期检查用品库存，及时申请采购，做好后勤保障工作； 7、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档； 8、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗； 9、负责管理及更新公司刊物； 10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补； 11、负责做好公司例会及中高层领导的会议记录； 12、协助上级完成日常工作，完成上级交办事物事务。 内容 任职资格 教育水平 高中以上学历； 专业要求 不限 工作经验 无 性别与年龄 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 女；20岁以上； 1、熟悉计算机操作、办公软件操作； 2、语言表达能力强，擅长与人沟通； 3、有过沿海公司前台工作经验。长相甜美，性格温和，有耐心； 4、熟悉计算机操作、办公软件操作； 5、有过沿海公司前台工作经验。 上级签字确认： 时间： 人事行政部 行政主管 无 人员、上门推销和无理取闹者应 后勤保障工作； 宽） ，有耐心； 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 技术员 岗位编号 所属部门 薪酬模式 底薪 定员人数 1人 晋升方向 直接上级 行政主管 岗位性质 非管理岗 管辖范围 工作概述 负责维修公司电子电器设施设备； 岗位职责 1、负责公司电脑软件和硬件的维修维护; 2、负责公司电子设施设备，包括摄像头，投影仪,音响等设备的维修维护; 3、负责公司大小型家电，包括冰箱，消毒柜，饮水机等设备的维修维护; 4、负责公司打印机，复印机等办公设备的维修维护。 内容 任职资格 必备条件（条件优异者可放宽） 教育水平 中专以上学历； 专业要求 计算机，电子，机电类相关专业； 工作经验 3年以上实际操作经验； 性别不限；25岁以上； 性别与年龄 技能与能力 其他要求 无； 1、要求有过电脑技术部门工作经验； 2、熟悉网络布局及维护，熟悉电脑硬件维修及日常维护； 3、熟悉打印机、复印机等办公设备的维修及维护； 4、具备良好的执行力。 员工签字确认： 上级签字确认： 时间： 时间： 宽） 护； 人事行政部 高级技术员 无 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 保安 岗位编号 所属部门 薪酬模式 底薪 定员人数 2-4人 晋升方向 直接上级 行政主管 岗位性质 非管理岗 管辖范围 工作概述 负责公司安保工作； 1、定期消防设备检查、消防隐患检查，制定火灾应变措施并组织执行，做好全员消防安全教育； 2、在营业时间内对收银区连续监控，保证钱财安全，维护顾客财物不受损失； 3、处理和平息顾客与顾客、顾客与员工、员工与员工之间在现场发生的冲突； 4、防止盗窃事件发生 岗位职责 5、开门前检查所有上锁门是否正常，在职值班保安员巡场检查关门前清场，关门后定时监视报警，外场巡场 6、突发事故处理：买卖纠纷、盗窃、蓄意破坏、干扰、停水、停电、风灾、水灾、地震等应变及支援处理 7、负责本店商品和资产的安全管理 8、车辆、门锁、钥匙管理 内容 任职资格 必备条件（条件优异者可放宽） 教育水平 高中以上学历； 专业要求 退伍军人优先； 工作经验 性别与年龄 2年以上同等岗位经验或1年以上本行业同等岗位经验； 男；35岁以上； 技能与能力 无； 其他要求 1、要求有过保安工作经验； 2、具备良好的执行能力； 3、熟悉消防维护及安保； 员工签字确认： 上级签字确认： 时间： 时间： 人事行政部 保安队长 无 防安全教育； 定时监视报警，外场巡场 地震等应变及支援处理 宽） 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 保洁 岗位编号 所属部门 薪酬模式 底薪 定员人数 2-4人 晋升方向 直接上级 行政主管 岗位性质 非管理岗 管辖范围 工作概述 负责公司保洁工作； 1、保洁员听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责； 2、上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务； 3、生活垃圾日产日清； 4、营业大厅每天清扫两次，整日保洁； 岗位职责 5、大厅玻璃，大厅家具每天擦拭一次； 6、楼道天棚、墙壁每半月清扫一次； 7、消防箱，信箱没本月清扫一次； 8、做好门前三包，清洁广告牌。 6、 任职资格 必备条件（条件优异者可放宽） 教育水平 无； 专业要求 不限； 工作经验 性别与年龄 2年以上同等岗位经验或1年以上本行业同等岗位经验； 女；50岁以上； 技能与能力 会做饭优先考虑； 其他要求 品行端正，爱护公物； 员工签字确认： 上级签字确认： 时间： 时间： 宽） 人事行政部 保洁组长 无 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 财务经理 岗位编号 所属部门 薪酬模式 底薪+绩效考核 定员人数 1人 晋升方向 直接上级 总经理 岗位性质 管理岗 管辖范围 工作概述 公司的财务、成本、投融资、预算、会计核算及监督、财务分析。 1、组织领导公司的财务、成本、投融资、预算、会计核算及监督、财务分析等方面的工作； 2、主持建立和完善财务管理制度和相关工作程序，制定和管理税收政策方案及程序； 3、掌握公司财务状况、经营成本和资金变动情况，拟订或规划资金筹措和资本运作方案； 4、组织拟定公司年度预算大纲及财务预算，并提交董事会审议； 5、审核融资计划，报上级批准后组织实施； 岗位职责 6、组织编制预算、财务收支计划、成本费用计划、信贷计划、财务报告和会计报表等； 7、负责组织实施内部审计并配合外部审计工作； 8、参与公司重大投融资决策，优化资本结构和资本配置； 9、审定财务、会计、审计等财务负责人的任免、晋升、调动、奖惩事项； 10、协调公司同银行、工商、税务等部门的关系； 11、建立资产管理制度，负责公司固定资产管理及判断，以及投资资产的管理。 内容 任职资格 教育水平 全日制本科以上学历； 专业要求 会计、审计、财务、金融类相关专业； 工作经验 5年以上财务管理工作经验，3年以上多元化集团同岗位经验，具备汽车行业工作背 先； 性别与年龄 性别不限；30岁以上； 技能与能力 持有中级会计职称优先； 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 1、熟悉会计、审计、税务、财务管理、会计电算化、相关法律法规； 2、熟练掌握高级财务管理软件和办公软件； 3、出色的财务分析、融资和资金管理能力； 4、良好的组织、协调能力，良好的表达能力和团队合作精神。 5、工作效率高，工作勤奋、负责、踏实，乐观开朗； 6、良好的公文写作能力，较好的培训能力。 上级签字确认： 时间： 财务部 分公司经理 财务部 的工作； ； 方案； 等； 宽） 经验，具备汽车行业工作背景优 相关法律法规； 作精神。 岗位说明书 基本 信息 工作概述 岗位名称 会计 岗位编号 薪酬模式 底薪+绩效考核 定员人数 直接上级 财务经理 岗位性质 所属部门 财务部 1-2人 晋升方向 财务经理 非管理岗 管辖范围 无 负责总账的建立、登载及编制和报送会计报表，预算决算； 1、负责总账的建立、登载及编制和报送会计报表； 2、负责公司经营工作中财务预决算； 3、负责公司经营活动成本分析、核算与控制； 岗位职责 4、负责对公司经营活动定期进行财务分析，并提出改进建议； 5、负责制订完善公司财务制度，并推动执行； 6、负责公司有关税务申报工作，规范公司发票管理及纳税工作； 7、对各商场财务管理进行指导、管理、培训，规范有关人员行为； 8、负责公司各类费用的审核报销。 内容 任职资格 必备条件（条件优异者可放宽） 教育水平 中专以上学历； 专业要求 会计、审计、财务、金融类相关专业； 工作经验 性别与年龄 3年以上会计工作经验，具备金融行业工作背景优先； 性别不限；25岁以上； 技能与能力 必须持有会计从业资格证； 其他要求 熟悉会计、审计、税务、财务管理、会计电算化、相关法律法规； 熟练掌握高级财务管理软件和办公软件； 良好的组织、协调能力，良好的表达能力和团队合作精神。 工作效率高，工作勤奋、负责、踏实，乐观开朗； 良好的公文写作能力。 员工签字确认： 时间： 主管签字确认： 时间 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 会计助理 岗位编号 所属部门 薪酬模式 底薪 定员人数 管辖范围 直接上级 财务经理 轮岗方向 晋升方向 工作概述 协助会计的日常工作。 1、协助会计负责财务部的日常管理工作； 2、协助会计监督执行财务方面的管理制度及有关规定； 3、协助会计编制及组织实施财务预算报告，月、季、年度财务报告； 岗位职责 4、协助会计完成资金调配，成本核算、会计核算和分析工作； 5、监控可能会对公司造成经济损失的重大经济活动； 6、协助财务总监开展财务部与内外的沟通与协调工作； 7、完成上级交给的其他日常事务性工作。 内容 任职资格 教育水平 全日制本科以上学历； 专业要求 会计、审计、财务、金融类相关专业； 工作经验 2年以上财务管理工作经验，具备汽车行业工作背景优先； 性别与年龄 性别不限；25岁以上； 技能与能力 持有初级以上会计师考试； 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 1、会计、审计、财务管理或金融相关专业大专以上学历 2、具有全面的财务专业知识、账务处理及财务管理经验。具备优秀的统计能力和财 分析能力，能够从相关数据中发现和解决问题； 3、熟悉国家会计准则以及相关的财务、税务、审计法规、政策； 4、熟练使用相关财务软件； 5、责任心强，作风严谨，工作认真，诚信廉洁，勤奋敬业，较强的人际沟通与协调 力诚信廉洁，有良好的职业素养。 上级签字确认： 时间： 综合部 无 财务经理 宽） 先； 历 验。具备优秀的统计能力和财务 规、政策； 敬业，较强的人际沟通与协调能 岗位说明书 基本 信息 工作概述 岗位名称 出纳 岗位编号 所属部门 薪酬模式 底薪+绩效考核 定员人数 1人 晋升方向 直接上级 财务经理 岗位性质 非管理岗 管辖范围 主要负责日常现金收付、银行结算、费用报销以及其他相关业务； 1、负责日常现金收付、银行结算、费用报销以及其他相关业务； 2、保管企业现金及银行存款，每日要进行现金盘点，做到日清月结，并制作资金日报； 3、负责登记现金、银行日记账； 4、及时进行银行对账，按时编制银行余额调节表； 岗位职责 5、负责开具发票，并对收发的发票及时进行登记； 6、严格审查借款的用途、报销控制使用限额和报销期限； 7、负责保管及整理公司资金收付的有关单据； 8、根据原始凭据，填制有关的记账凭证等完成内部账务统计核算工作； 9、完成领导交办的其它工作。 内容 任职资格 教育水平 中专以上学历； 专业要求 会计、审计、财务、金融类相关专业； 工作经验 性别与年龄 3年以上会计工作经验，具备金融行业工作背景优先； 性别不限；25岁以上； 技能与能力 必须持有会计从业资格证； 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 熟悉会计、审计、税务、财务管理、会计电算化、相关法律法规； 熟练掌握高级财务管理软件和办公软件； 良好的组织、协调能力，良好的表达能力和团队合作精神。 工作效率高，工作勤奋、负责、踏实，乐观开朗； 良好的公文写作能力。 主管签字确认： 时间 报； 宽） 法律法规； 神。 财务部 财务经理 无 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 销售经理 岗位编号 所属部门 薪酬模式 底薪+绩效考核 定员人数 1人 晋升方向 直接上级 总经理 岗位性质 管理岗 管辖范围 工作概述 负责市场调研和需求分析，负责年度销售的预测，目标的制定及分解，确定销售部门目标体系和销售配额，制定 售计划和销售预算，负责销售渠道和客户的管理，组建销售队伍，培训销售人员，评估销售业绩，建设销售团队 1、全面负责销售部的工作，严格执行东风雪铁龙商务政策，使部门工作持续、健康、有序、稳步发展； 2、根据公司下达的销售目标协助上级领导制定相应的工作计划，并组织实施； 3、负责展厅的日常管理工作； 4、负责大客户市场的开发与管理工作； 5、负责二级销售网点的开拓和管理工作； 6、负责客户群的维护和管理； 岗位职责 7、负责客户满意度分析； 8、在汽车营销行业协助项目经理和公司，针对客户需求完成方案的设计和开发； 9、编写产品流程、销售技巧、市场管理、服务管理、流程优化等方面的计划书； 10、利用掌握的咨询项目的流程、相关工具和考评方法为客户独立完成阶段性任务； 11、可以独立完成现场辅导工作并提交有价值的报告； 12、主动和团队其他部门配合完成整合解决方案的设计、实施； 内容 教育水平 大专及以上学历； 专业要求 市场营销、工商管理、汽车应用等相关专业优先； 工作经验 三年以上汽车销售工作经验，一年以上同职位品牌汽车销售经验； 性别与年龄 任职资格 性别不限；28岁以上； 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 必备条件（条件优异者可放宽） 1、具有较强的团队管理协调能力； 2、具有良好的团队精神及职业道德精神。 3、具备良好的战略规划能力，对于汽车行业有深刻理解，对销售渠道有清晰理解； 4、具备扎实的市场营销理论基础，良好的财务分析、逻辑分析能力和文字综合能力 5、对汽车销售业务、专业知识有清晰的了解； 6、能够应对高强度的工作压力和挑战； 7、优秀的执行能力和良好的计划性； 8、良好的团队协调和团队管理经验； 9、良好和工作态度及职业素养； 10、持有C1以上驾照且驾驶非常熟练； 上级签字确认： 时间： 时间： 销售部 分公司经理 销售部 目标体系和销售配额，制定销 估销售业绩，建设销售团队。 、有序、稳步发展； 宽） 销售经验； 解，对销售渠道有清晰理解； 逻辑分析能力和文字综合能力； 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 销售经理助理 岗位编号 所属部门 薪酬模式 底薪+绩效考核 定员人数 1人 晋升方向 直接上级 销售经理 岗位性质 非管理岗 管辖范围 工作概述 协助销售经理处理部门日常事务，完成市场调研和需求分析，完成销售人员的培训，销售业绩的评估。 1、协助销售经理负责销售部的日常行政事务类工作； 2、根据销售经理下达的销售目标协助市场部长、大客户经理、信贷经理、二手车经理、展厅经理制定相应的工作 划； 3、负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作； 4、负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询 岗位职责 5、负责收集、整理、归纳市场行情、价格，熟记东风雪铁龙国产内、进口车商务政策，提出分析报告，为部门业 人员、领导决策提供参考； 6、协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理； 7、协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作； 8、逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密； 9、完成销售经理临时交办的其他任务。 内容 任职资格 必备条件（条件优异者可放宽） 教育水平 大专以上学历； 专业要求 无 工作经验 三年以上汽车销售工作经验， 性别与年龄 性别不限；22岁以上； 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 1、具有良好的团队精神及职业道德精神。 2、能够应对高强度的工作压力和挑战； 3、优秀的执行能力和良好的计划性； 4、良好和工作态度及职业素养； 上级签字确认： 时间： 销售部 销售主管 无 销售业绩的评估。 理、展厅经理制定相应的工作计 复领导对销售动态情况的质询； 策，提出分析报告，为部门业务 告客户信息，妥善处理； ； 宽） 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 二网经理 /大客户经理 岗位编号 薪酬模式 底薪+绩效考核 定员人数 1人 晋升方向 直接上级 销售经理 岗位性质 管理岗 管辖范围 所属部门 工作概述 负责根据产品或企业的定位，进行大客户和二级销售网点的开发与维护管理工作。 1、负责根据产品或企业的定位，进行大客户开发与维护管理工作； 2、负责组织大客户渠道拓展工作； 3、负责大客户投诉处理及监督检查工作； 4、开发、搜寻新的目标客户、扩展潜在客户； 5、开发销售渠道、同时发展二网，与销售经理沟通，选择正确的客户拓展渠道； 6、维护客户关系，定期拜访客户； 岗位职责 7、及时反馈客户信息，帮助客户解决难题； 8、完成大客户销售任务目标； 9、调查分析潜在大客户； 10、定期拜访各县市二级销售网点，对二网进行工作支持； 11、统计分析现有客户的需求及信息资料； 12、协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度； 13、完成领导交办的其他任务； 内容 任职资格 必备条件（条件优异者可放宽） 教育水平 大专及以上学历； 专业要求 市场营销、工商管理、汽车应用等相关专业优先； 工作经验 三年以上汽车销售工作经验，一年以上同职位品牌汽车销售经验； 性别与年龄 性别不限；25岁以上； 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 1、大专以上学历，形象良好，熟练掌握办公软件； 2、三年以上汽车销售工作经验，一年以上同职位品牌汽车销售经验； 3、热爱销售工作，大客户销售经验和市场开拓意识； 4、敬业，工作积极主动，有良好的沟通能力及团队合作意识； 5、熟悉客户沟通流程，市场拓展能力强，具有较强的拜访和挖掘客户能力 6、具备一定的大客户管理及维护经验。 上级签字确认： 时间： 销售部 销售经理 二级网点 宽） 销售经验； 汽车销售经验； 作意识； 拜访和挖掘客户能力 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 信贷经理 岗位编号 所属部门 薪酬模式 底薪+绩效考核 定员人数 1人 晋升方向 直接上级 销售经理 岗位性质 管理岗 管辖范围 工作概述 1、熟悉东风雪铁龙AFC金融政策，负责各项贷款业务的组织实施，拟订工作目标计划及任务指标的分解，按进度 成市分行下达的各项指标； 2、围绕本部门工作，制定内部管理措施，抓好规章制度、优质服务、市场营销、专业学习等工作的落实，及时组 本部门员工学习新的金融政策，严格业务操作的规范性； 岗位职责 3、组织策划各种营销活动，宣传营销各项业务，挖掘新的按揭资源； 4、承担贷款调查复核岗角色，协助调查岗完成贷前调查工作，对调查查岗提交的贷款资料的完整性、真实性、合 性和有效性进行审查，对调查报告及调查意见进行审查，严格控制贷款风险； 5、定期对所分管的信贷工作进行检查，保证各项工作的合规性； 6、完成销售经理布置的各类专题调查，做到调查数据真实有效、准确无误，调查报告详实、完整； 7、完成销售经理临时交办的其他任务。 内容 任职资格 必备条件（条件优异者可放宽） 教育水平 大专及以上学历； 专业要求 市场营销、工商管理、汽车应用等相关专业优先； 工作经验 三年以上汽车销售工作经验，一年以上同职位品牌汽车销售经验； 性别与年龄 性别不限；25岁以上； 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 1、大专以上学历，形象良好，熟练掌握办公软件； 2、三年以上汽车销售工作经验，一年以上同职位品牌汽车销售经验； 3、热爱销售工作，大客户销售经验和市场开拓意识； 4、敬业，工作积极主动，有良好的沟通能力及团队合作意识； 5、熟悉客户沟通流程，市场拓展能力强，具有较强的拜访和挖掘客户能力 6、具备一定的大客户管理及维护经验。 上级签字确认： 时间： 销售部 销售经理 信贷部 及任务指标的分解，按进度完 业学习等工作的落实，及时组织 款资料的完整性、真实性、合法 告详实、完整； 宽） 销售经验； 汽车销售经验； 作意识； 拜访和挖掘客户能力 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 二手车经理 岗位编号 所属部门 薪酬模式 底薪+绩效考核 定员人数 1人 晋升方向 直接上级 销售经理 岗位性质 管理岗 管辖范围 工作概述 1、协助上级领导制定公司二手车总体发展规划和战略目标（包括销售目标及发展途径）； 2、组建二手车业务团队，建立健全二手车业务的经营模式和相关制度及流程；； 3、上报月度、季度、年度经营分析报告，在经营分析中发现问题，提出改进办法； 4、做好二手车采购和销售价格及流程体系的把控； 5、建立并完善二手车采购和销售渠道； 6、制订规范化二手车回购、置换、销售流程； 7、制订二手车收购及置换价值评估； 8、定期对二手车辆库存进行分析，调节合理库存； 岗位职责 9、建立二手车销售和收购价格体系，行使审定职责； 10、二手车销售流程及销售技巧的规范化培训； 11、定期对二手车经营之强项、机会、劣势、威协的分析与控制； 12、负责制定、报批和实施本部门员工绩效考核评估方案、人员职责异动方案、培训发展计划及奖惩机制等； 13、指导和维护二手车业务正常开展，提供二手车业务运营相关配套支持（包括制度、流程、人员培训等）； 14、了解贵州本省和全国性的二手车行业动态、发展趋势和主要竞争对手的运营情况，关注国家相关政策，为上 收集并分析相关数据，提出应对措施； 15、 完成上级临时交办的各项工作。 内容 任职资格 必备条件（条件优异者可放宽） 教育水平 大专及以上学历； 专业要求 市场营销、工商管理、汽车应用等相关专业优先； 工作经验 三年以上汽车销售工作经验，一年以上同职位品牌汽车销售经验； 性别与年龄 性别不限；25岁以上； 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 1、大专以上学历，形象良好，熟练掌握办公软件； 2、三年以上汽车销售工作经验，一年以上同职位品牌汽车销售经验； 3、热爱销售工作，大客户销售经验和市场开拓意识； 4、敬业，工作积极主动，有良好的沟通能力及团队合作意识； 5、熟悉客户沟通流程，市场拓展能力强，具有较强的拜访和挖掘客户能力 6、具备一定的二手车回购管理及价值评估经验。 上级签字确认： 时间： 销售部 销售经理 二手车回购部 径）； 发展计划及奖惩机制等； 、流程、人员培训等）； ，关注国家相关政策，为上级 宽） 销售经验； 汽车销售经验； 作意识； 拜访和挖掘客户能力 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 市场经理 岗位编号 所属部门 薪酬模式 底薪+绩效考核 定员人数 1人 晋升方向 直接上级 销售经理 岗位性质 管理岗 管辖范围 工作概述 协助销售经理负责公司品牌运营推广，全面负责百度SEO的优化，数字媒体投放的选择，投放效果的评估等。 1、协助销售经理负责公司品牌运营推广，全面负责百度SEO的优化，数字媒体投放的选择，投放效果的评估等， 够跨界整合，基于互联网和移动媒体等全媒体手段的营销公关策划与执行，并为整合营销传播提供全媒体服务的 术支持平台； 2、建立以沟通为导向的数字营销模型，通过对消费者有影响的关键人实现高效传播，并从互动与体验中建立品牌 好感度，进而达成销售目标； 3、数字化网络搭建及运营维护，全面负责官网搭建并长期负责现有官网的维护管理； 4、网络负面公关：建立预防控制机制，利用各种关键词全面进行网络舆情监测，及时发现负面来源并予以解决； 机爆发，快速反应，找出问题所在，进行分级处理，并及时采取行动，与重要媒体建立良好的互动关系，及时向 岗位职责 众传达沟通正面信息； 5、根据活动需求，带领团队成员制订传播或营销整合策略； 6、能独立完成挖掘和提炼产品创意和卖点，策划及撰写营销方案，并能独立完成提案工作； 7、整合项目的创意策划与提案实现，涵盖网络媒体、移动应用、互动活动、内容营销等。同时在后期负责项目的 体实施、落地和监督管理； 8、熟悉微信、软文、SNS、微博、博客等营销技巧，有较强文字功底和创意能力； 9、管理团队的工作规划，领导团队达成目标； 10、为团队成员提供培训与指导。 内容 教育水平 大专及以上学历； 专业要求 中文、市场营销等相关专业优先； 工作经验 三年以上汽车销售工作经验，一年以上同职位品牌汽车销售经验； 性别与年龄 任职资格 性别不限；25岁以上； 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 1、三年以上公关/广告行业工作经验，至少一年以上数字营销团队管理经验，熟悉 行业； 2、具有敏锐的热点捕捉能力及出色的网络策划能力，熟悉数字营销整体运作，思维 跃，富有创新精神； 3、能够独立带领团队开展工作，并且协助传统公关团队共同提供整合营销策略及方 ； 4、对新媒体及互联网传播有极强的洞察，擅长策略并富于创意； 5、熟悉传统媒体和新媒体特征及营销方式，丰富的网络运营和策划经验； 6、具备良好沟通及提案能力、团队管理能力、优秀的项目执行能力。 上级签字确认： 时间： 销售部 销售经理 市场部 择，投放效果的评估等。 选择，投放效果的评估等，能 营销传播提供全媒体服务的技 ，并从互动与体验中建立品牌的 ； 时发现负面来源并予以解决；危 立良好的互动关系，及时向受 案工作； 销等。同时在后期负责项目的整 宽） 销售经验； 字营销团队管理经验，熟悉汽车 熟悉数字营销整体运作，思维活 队共同提供整合营销策略及方案 富于创意； 络运营和策划经验； 项目执行能力。 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 市场专员 岗位编号 所属部门 薪酬模式 底薪+绩效考核 定员人数 1人 晋升方向 直接上级 市场经理 岗位性质 非管理岗 管辖范围 工作概述 协助市场经理负责公司品牌运营推广，百度SEO的优化，数字媒体投放的选择，投放效果的评估等， 1、协助市场经理负责公司品牌运营推广，全面负责百度SEO的优化，数字媒体投放的选择，投放效果的评估等； 2、建立以沟通为导向的数字营销模型，通过对消费者有影响的关键人实现高效传播，并从互动与体验中建立品牌 好感度，进而达成销售目标； 3、数字化网络搭建及运营维护，全面负责官网搭建并长期负责现有官网的维护管理； 岗位职责 4、根据活动需求，带领团队成员制订传播或营销整合策略； 5、挖掘和提炼产品创意和卖点，策划及撰写营销方案，并能独立完成提案工作； 6、整合项目的创意策划与提案实现，涵盖网络媒体、移动应用、互动活动、内容营销等； 7、熟悉微信、软文、SNS、微博、博客等营销技巧，有较强文字功底和创意能力。 内容 任职资格 必备条件（条件优异者可放宽） 教育水平 中专及以上学历； 专业要求 中文、市场营销等相关专业优先； 工作经验 三年以上汽车销售工作经验，一年以上同职位品牌汽车销售经验； 性别与年龄 性别不限；22岁以上； 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 1、具有敏锐的软文写作能力及出色的活动策划能力，熟悉数字营销整体运作，思维 跃，富有创新精神； 2、能够独立带领团队开展工作，并且协助传统公关团队共同提供整合营销策略及方 ； 3、对新媒体及互联网传播有自己的想法，擅长策略并富于文案创意； 4、熟悉传统媒体和新媒体特征及营销方式，丰富的网络运营和策划经验； 5、具备良好沟通及提案能力、团队管理能力、优秀的项目执行能力。 上级签字确认： 时间： 销售部 市场经理 无 效果的评估等， 选择，投放效果的评估等； ，并从互动与体验中建立品牌的 ； 销等； 宽） 销售经验； 熟悉数字营销整体运作，思维活 队共同提供整合营销策略及方案 富于文案创意； 络运营和策划经验； 项目执行能力。 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 展厅经理 岗位编号 所属部门 薪酬模式 底薪+绩效考核 定员人数 1人 晋升方向 直接上级 销售经理 岗位性质 管理岗 管辖范围 工作概述 协助销售经理负责公司品牌运营推广，全面负责百度SEO的优化，数字媒体投放的选择，投放效果的评估等 1、协助销售经理制定每月的销售计划，并组织实施、督促完成； 2、负责展厅的日常管理、包括销售人员的日常行为规范、接待礼仪、展厅的卫生安排、人力和物力的合理安排； 3、负责协助销售经理制定培训计划，定期给销售人员培训（产品培训、市场营销相关知识培训等），并对培训效 行考核； 4、对销售顾问每日接待工作进行监督、抽查（如销售表卡、客户回访等），督促销售人员严格按销售流程、业务 岗位职责 执行； 5、负责协助销售经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈； 6、负责领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工作，协助销售经理进行绩效考核； 7、负责规范销售团队行为，监督销售团队遵从公司服务准则和日常行为标准，提升团队凝聚力； 8、负责跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问工作进行监督和指导； 9、负责协助解决客户投诉。 10、完成领导交办的其他任务。 内容 教育水平 大专及以上学历； 专业要求 市场营销、工商管理、汽车应用等相关专业优先； 工作经验 三年以上汽车销售工作经验，一年以上同职位品牌汽车销售经验； 性别与年龄 任职资格 性别不限；25岁以上； 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 1、三年以上公关/广告行业工作经验，至少一年以上数字营销团队管理经验，熟悉 业； 2、具有敏锐的热点捕捉能力及出色的网络策划能力，熟悉数字营销整体运作，思维 富有创新精神； 3、能够独立带领团队开展工作，并且协助传统公关团队共同提供整合营销策略及方 4、对新媒体及互联网传播有极强的洞察，擅长策略并富于创意； 5、熟悉传统媒体和新媒体特征及营销方式，丰富的网络运营和策划经验； 6、具备良好沟通及提案能力、团队管理能力、优秀的项目执行能力。 上级签字确认： 时间： 销售部 销售经理 展厅部 择，投放效果的评估等 排、人力和物力的合理安排； 关知识培训等），并对培训效果进 售人员严格按销售流程、业务流程 ，及时进行活动信息反馈； 协助销售经理进行绩效考核； 团队凝聚力； 督和指导； 放宽） 销售经验； 字营销团队管理经验，熟悉汽车行 熟悉数字营销整体运作，思维活跃， 队共同提供整合营销策略及方案； 富于创意； 络运营和策划经验； 项目执行能力。 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 销售顾问 岗位编号 所属部门 薪酬模式 底薪+绩效考核 定员人数 1人 晋升方向 直接上级 销售经理 岗位性质 非管理岗 管辖范围 工作概述 协助销售经理完成月季年的销售目标 1、严格执行东风雪铁龙汽车销售商务政策； 2、向顾客演示东风雪铁龙汽车的产品和服务，包括试乘试驾； 3、消除顾客的疑虑与抗拒，一站式专业处理顾客关于车辆的疑问； 岗位职责 4、维持与顾客的良好关系，并及时更新顾客资料； 5、通过追踪潜在顾客，取得顾客名单，促进销售； 6、确保展厅和展车整洁参与制订销售活动、市场开发、促销计划； 7、了解竞争产品和价格及汽车市场信息； 内容 任职资格 必备条件（条件优异者可放宽） 教育水平 大专及以上学历； 专业要求 市场营销、工商管理、汽车应用等相关专业优先； 工作经验 一年以上汽车销售工作经验； 性别与年龄 性别不限；20岁以上； 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 1、大专以上学历，男女不限； 2、良好的语言沟通能力，富有亲和力； 3、形象气质好，性情开朗，积极主动； 4、具有良好的团队协作能力和敬业精神； 5、有驾照或优秀毕业生优先录用。 上级签字确认： 时间： 放宽） 销售部 展厅经理 无 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 精品主管 岗位编号 所属部门 薪酬模式 底薪+绩效考核 定员人数 1人 晋升方向 直接上级 销售经理 岗位性质 管理岗 管辖范围 工作概述 负责4S店精品部的日常运营和管理； 1、主要负责汽车精品的销售，安装及维护； 2、精品区货品的管理，客户接待及精品讲解； 3、每天的货品盘存及对帐； 4、执行销售经理的决定，达成店面重要的运营指标，保证经营目标的实现； 岗位职责 5、制定精品部月、季、年度工作计划； 6、协调好4S店销售部、售后部、市场部等部门之间的关系； 7、建立健全统一、高效的组织体系和工作体系； 8、做好员工的思想工作，加强员工队伍建设，提高红线意识。 内容 任职资格 必备条件（条件优异者可放宽） 教育水平 中专及以上学历； 专业要求 市场营销、工商管理、汽车应用等相关专业优先； 工作经验 两年以上汽车行业工作经验 性别与年龄 性别不限；25岁以上； 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 1、具有一年以上从事品牌汽车精品销售经验，熟悉汽车行业销售工作流程； 2、具有良好的客户服务意识，富有亲和力； 3、能够不断学习新的销售方法及相关新信息，能够适应压力； 4、言谈得体，良好的语言表达能力和与客户沟通的能力，敬业爱岗，责任心强。 上级签字确认： 时间： 销售部 销售经理 精品部 放宽） 车行业销售工作流程； 应压力； 力，敬业爱岗，责任心强。 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 客服关爱经理 岗位编号 所属部门 薪酬模式 底薪 定员人数 1人 晋升方向 直接上级 总经理 岗位性质 管理岗 管辖范围 工作概述 应对危机公关、满足客户需求，维护客户关系； 1、客户资料收集、归档和定期维护； 2、与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源； 3、应对危机公关、处理媒体关系； 4、主动对客户进行电话咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈； 岗位职责 5、能及时发现客户的需求及意见，并记录整理及汇报； 6、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务； 7、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作； 8、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据； 9、一站式解决客户需求，为客户提供专业咨询、贴心服务。 内容 教育水平 大专及以上学历； 专业要求 市场营销、工商管理、汽车应用等相关专业优先； 工作经验 三年以上汽车行业从业经验； 性别与年龄 任职资格 时间： 性别不限；25岁以上； 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 必备条件（条件优异者可放宽） 1、汽车行业售后、客服、产品等岗位两年以上工作经验，两年以上管理经验； 2、有较强的谈判技能和灵活应变能力； 3、具有良好的客户沟通能力和关系管理能力； 4、善于处理复杂的人际关系，能够承受一定的工作压力； 5、具有竞业同行的客户服务经验优先。 主管签字确认： 时间 客服部 分公司经理 客服部 资源； 馈； 宽） 验，两年以上管理经验； 力； 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 客服回访专员 岗位编号 所属部门 薪酬模式 底薪+绩效考核 定员人数 1人 晋升方向 直接上级 客服关爱经理 岗位性质 非管理岗 管辖范围 工作概述 应对危机公关、满足客户需求，维护客户关系； 1.负责对消费客户、对接受过售后服务的客户的资料整理及汇总； 2.负责对当天电话回访结果的信息汇总； 岗位职责 3.整理客户档案，对客户需求进行分析，提出提升客户满意度建议； 4.维护良好的公司公共形象，树立优质的服务形象； 5.完成上级交办的其它工作。 内容 任职资格 必备条件（条件优异者可放宽） 教育水平 大专及以上学历； 专业要求 市场营销、工商管理、汽车应用等相关专业优先； 工作经验 一年以上汽车销售工作经验； 性别与年龄 性别不限；20岁以上； 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 1.普通话标准、声音甜美； 2.熟练计算机操作，能进行简单的表格、文档制作； 3.有良好的口头表达能力。 上级签字确认： 时间： 放宽） 客服部 分公司经理 无
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主要人员岗位职责划分
主要人员岗位职责划分明细表 项目名称：碧中公路R3标 姓名 岗位 单位名称：西南交通建设集团有限公司 职责 1、积极深入施工现场，了解施工动态，解决施工中出现的重大技术与质量问题 ，负责每周施工进度安排，对项目的施工质量负技术责任；2、负责主持各项技 术交底、施工组织计划、质量计划、施工方案的制定；3、负责主持有关部门制 定项目质量目标及目标分解，协助项目经理落实目标责任主体，建立健全项目部 项目总工 各部门和施工质量责任制度实施细化；4、督促检查项目施工组织设计及项目质 量计划的实施情况，掌握分析工程质量动态，当质量出现波动时，应向相关部门 提出要求纠正措施建议，并督促落实；5、依照分包合同监督检查分包单位的施 工组织设计和质量保证措施的制定和落实；6、抓好施工报表上报，保证真实， 完整；督促落实各种施工资料的编制及归档工作；7、完成领导交办的其他工作 1、积极深入施工现场，了解施工动态，并对施工中存在的各种纠纷进行调解， 保证现场施工的顺利进行；2、负责落实施工中存在的征地、拆迁工作；3、帮助 分包单位协调施工中所需的用电问题；4、根据国家安全生产及环境保护法律法 安全生产 规及项目部有关安全生产、环境保护管理办法，结合工程特点制订安全生产和环 境保护管理实施细则，协助领导贯彻执行；5、负责劳动安全、环保日常管理工 副经理 作，坚持现场安全生产及环保的督促和检查，对存在的安全及环保施工隐患问题 ，及时组织整改；6、参加对安全环保事故的调查，起草事故统计分析报告，坚 持安全环保生产，根据项目部规定，有权对各类违章人员进行教育和处罚；7、 及时完成筹建处、监理单位要求上报的各类报表；8、完成领导交办的其他工作 曹万成 1、积极深入施工现场，了解施工动态，解决施工中出现的一般技术与质量问题 ；2、做好督促、检查各分队按月进行质量检查，落实各分项工程在施工过程中 的质量情况；3、深入工地调查研究，了解施工质量情况，对关键工程进行中检 ，发现问题及时解决；4、指导分队的质量管理人员，学习和运用好《质量检验 项目副总工 工作管理办法》和《作业指导书》的学习，把好质量关，防止工程质量事故的发 生；5、协助领导贯彻落实各项任务的实施，及时处理施工中存在的各种变更问 题；6、根据四方代表共同签订的工程变更处理卡及技术人员提供的原始数据， 及时绘制变更项目细部施工图。7、积极与相关部门联系完成变更资料的上报审 批工作；8、完成领导交办的其他工作。 1、根据实际工程进度、按时、准确编制统计报表，建立健全工程计量台账（项 目部与筹建处计量台账及项目部与施工队计量台账），收集管理好各种原始资料 计量工程师 ，并做好记录，为施工队支付工程款提供支付依据；2、编制上报筹建处、监理 单位所需的施工计划书、季报、月报以及周报，并确保资料的正确性；3、协助 物资设备科完成材料计划及材料核销工作；4、完成领导交办的其他工作 1、贯彻执行国家有关法令、法规和项目部质量方针、目标、质量体系文件及项 目部有关材料物资的采购、运输存储、保管、领发和回收管理制度；2、根据施 工计划编制材料采购计划；3、认真做好材料物资验收入库工作，发现问题有权 材料负责人 拒收，并向领导汇报；4、建立健全材料出入库台账，及时了解各施工队材料使 用动态，每月计量前做好施工队材料核销工作，为施工队工程款支付提供材料扣 款依据。 主要人员岗位职责划分明细表 项目名称：碧中公路R3标 姓名 岗位 单位名称：西南交通建设集团有限公司 职责 1、在项目经理、总工领导下，认真执行项目部质量方针、目标和项目质量计划 ，负责项目工程的试验工作；2、按照有关要求和规定进行各项检测试验，管理 和维护各内试验设备；3、安排组织相关人员深入施工现场，解决试验工作中的 试验负责人 疑难问题，把好质量关；4、严把进场材料关，规范进场材料储存制度；5、收集 、整理、归档各类试验资料，编制竣工资料；6、负责组织试验人员参与工程检 测验收工作；7、完了领导交办的其他工作。 1、积极深入施工现场，了解施工动态，下达各分包单位施工任务书，并跟踪落 实实施情况，协调解决各分包单位施工中存在的有关技术方面遇到的问题；2、 现场施工技 督促项目技术人员对各施工队进行技术交底及作业指导；3、积极深入施工现场 术负责人 ，研究施工地段地形、地质情况，出现与设计不相符现象，及时与总工办联系。 4、负责路基四队测量放样及施工技术指导、工序专检及质量控制，指导、校核 项目部其他技术人员工作；5、协助计量工程师编制施工计划书及相关资料的编 制；6、完成领导交办的其他工作 1、负责项目检测资料的总体管理，做好资料的分类整理，编号存档工作，资料 完整，连贯，系统便于查阅；2、负责上级机关文件的收发工作，并做好记录； 质检资料负 3、协助领导、检查项目质检人员工作情况；4、及时收集并分类整理施工原始记 责人 录和有关竣工文件；5、按时上报质量月报；6、与现场技术人员、试验室相关人 员加强联系，及时完善检测资料的分类整理，编号存档工作；7、完成领导交办 的其他工作。 资料员 1、协助资料负责人完成项目检测资料的分类整理，编号存档工作（重点工作为 三背回填，及路基填方资料的编制上报工作）；2、协助计量工程师完成周报、 月报、季报资料的编制上报工作；3、完成领导交办的其他工作。 1、熟悉设计图纸、施工技术规范及施工配合比，加强施工队伍施工过程中的施 工测量、质量控制，对施工队做详细的质量、技术交底，指导、帮助施工队伍开 展工作；及时收集并分类整理施工原始记录和相关资料；2、对现场存在的质量 及其隐患问题及时采取有效防范措施，并上报技术主管；3、对所管辖工程的施 路基一～三 工质量承担责任，对所提供的施工原始记录和相关资料的准确性承担责任，并及 队测量、质 时完成施工队现场实际收方确认，将原始收方单交计量工程师归档存放；4、每 检负责人 周周一12:00前向计量工程师提交《碧中路本周完成量及下周计划简报》；5、建 立健全“三检”制度，认真做好每道工序的专检工作，合格后方可向监理工程师 申请报检，及时与试验负责人、质检资料负责人联系以便及时完成检测资料的编 制工作；6、完成领导交办的其他工作。 周 波 1、熟悉设计图纸、施工技术规范及施工配合比，加强施工队伍施工过程中的施 工测量、质量控制，对施工队做详细的质量、技术交底，指导、帮助施工队伍开 展工作；及时收集并分类整理施工原始记录和相关资料；2、对现场存在的质量 路基五队测 及其隐患问题及时采取有效防范措施，并上报技术主管；3、对所管辖工程的施 量、质检负 工质量承担责任，对所提供的施工原始记录和相关资料的准确性承担责任，并及 时完成施工队现场实际收方确认，将原始收方单交计量工程师归档存放；4、每 责人 周周一12:00前向计量工程师提交《碧中路本周完成量及下周计划简报》；5、建 立健全“三检”制度，认真做好每道工序的专检工作，合格后方可向监理工程师 申请报检，及时与试验负责人、质检资料负责人联系以便及时完成检测资料的编 制工作；6、完成领导交办的其他工作。 主要人员岗位职责划分明细表 项目名称：碧中公路R3标 姓名 谭 虎 岗位 单位名称：西南交通建设集团有限公司 职责 1、熟悉设计图纸、施工技术规范及施工配合比，加强施工队伍施工过程中的施 工测量、质量控制，对施工队做详细的质量、技术交底，指导、帮助施工队伍开 展工作；及时收集并分类整理施工原始记录和相关资料；2、对现场存在的质量 及其隐患问题及时采取有效防范措施，并上报技术主管；3、对所管辖工程的施 路基六～七 工质量承担责任，对所提供的施工原始记录和相关资料的准确性承担责任，并及 队测量、质 时完成施工队现场实际收方确认，将原始收方单交计量工程师归档存放；4、每 检负责人 周周一12:00前向计量工程师提交《碧中路本周完成量及下周计划简报》；5、建 立健全“三检”制度，认真做好每道工序的专检工作，合格后方可向监理工程师 申请报检，及时与试验负责人、质检资料负责人联系以便及时完成检测资料的编 制工作；6、完成领导交办的其他工作。 1、熟悉设计图纸及《公路工程质量检验评定标准》，熟悉桥涵施工技术规范， 加强施工队施工过程中的质量控制，对施工队做详细的质量技术交底、指导、帮 助施工队伍开展工作，及时收集并分类整理施工原始记录和相关资料；2、对现 桥梁施工程 场存在的质量及其隐患问题及时采取有效防反措施，并及时上报主管；3、对所 技术负责人 管辖工程的施工质量承担责任，对所提供的施工原始记录和相关资料的准确性承 担责任；4、每周周一12:00前向计量工程师提交《碧中路本周完成量及下周计划 简报》；5、建立健全“三检”制度，认真做好每道工序的专检工作，合格后方 可向监理工程师申请报检，及时与试验负责人、质检资料负责人联系以便完成检 测及时资料的编制工作；6、完成领导交办的其他工作 会计员 1、负责项目的资金管理和成本核算工作；2、对外包队工程的计价认真复核，付 款依据真实、合法、准确，手续齐备、完善，经审核无误后方能结算；3、协助 材料部门按质量体系标准要求进行材料采购，对不按质量标准购买的材料拒绝付 款，做到合理采购，合理使用、合理储备；4、定期按规定编制会计报表，并按 时上报，确保会议数据真实、计算准确，内容完整、说明清楚；5、协助安全副 经理编制上报有关安全水环保的各种报表，并按要求进行归档；6、完成领导交 办的其他各种。
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部门职责与岗位职责说明书编写培训
今天的主要内容 第一部分 第二部分 如何有效的编制 部门职责 如何有效的编制 岗位说明书 一、部门职责梳理的目的 一、职位分析的意义与作用 二、如何编写部门使命 二、如何填写职位基本信息 三、如何编写部门职责 四、编写部门职责常见问题 四、如何填写职位工作职责 五、如何填写职位任职资格 六、职位说明书描述常见错误 第一部分：主要内容 一、部门职责梳理的目的 二、如何编写部门使命 三、如何编写部门职责 四、编写部门职责常见问题 部门职责从那里来？ 思考一个问题：部门职责从哪里来？ 部门职责从那里来？ 业务流程 公司级 KRA/KPI 组织结构 部门级 KRA/KPI 部门职责 职位级 KRA/KPI 职位分析 绩效考核 职位价值评估 薪酬体系 外部市场分析 关键结果领域 KRA KRA （ Key Result Areas ）意为关键 结果领域， 它是为实现企业整体目标、不可或缺的 、 必须取得满意结果的领域， 是企业关键成功要素的聚集地 KPI 关键结果指标 KPI （ Key Performance Indicators ） 意为关键绩效指标，是通过对组织内部流程 的输入端、输出端的关键参数进行设置、 取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种 目标式量化管理指标，是对企业运作过程中 关键成功要素的提炼和归纳 部门职责梳理的价值与目的 通过自己制作部门职责说明书的过程，自己才会思考、学习，把工作职责弄清楚； 理清部门管理边界，提高运营效率，减少部门之间的扯皮、推诿现象； 明确部门职责，将部门工作分解下去，确保事事有人做，事事有人负责； 部门职责梳理的结果，将直接影响下属职位说明书的制作； 部门职责梳理的原则 立足现实，着眼未来：以描述部门现在工作的职责现状为主，重点要解 决部门职能有无交叉、重叠， 部门职能有无交叉、重叠 部门职能有否遗漏工作事项 部门职责逻辑框架结构 1 2 3 部门使命 部门的使命或者定位是什么 关键领域 为了实现使命，我们必须在那些关键领域取得成果 具体职责 为了实现每一个关键结果领域，我们要怎么做才可以 关键领域 3 职责 2 职责 1 职责 3 职责 1 关键领域 4 关键领域 1 职责 2 职责 2 职责 3 职责 1 职责 2 关键领域 2 职责 1 职责 3 部门 使命 主要内容 一、部门职责梳理的目的 二、如何编写部门使命 三、如何编写部门职责 四、编写部门职责常见问题 什么是部门使命 什么是部门使命？ 使命就是最高追求目标。准确地说明部门存在的意义及它对整个企业成功的独特 贡献。概况的讲就是完成若干项工作后，所能体现出的一个最终结果。 确定部门使命的意义： 可以抓住部门的特点，把握部门的特色。 可以使新上岗员工清楚的了解部门的主要工作重心 可以在招聘的过程中向应聘者展示工作的概况。 确立部门使命必须从一下几个方面进行思考 该部门对组织独一无二的贡献是什么？ 该部门为组织的整体目标的完成承担了什么？ 到底为什么需要这个部门，不设这个部门真的不行吗？ 正确的描述部门使命必须做到： 对部门职能有非常充分的了解和认识。 需要高度概况、提炼的能力。 如何描述部门使命 动词 + 做什么 + 结果 = 部门使命 做什么：组织、负责、完成、指导、推荐、计划、操作活动 ( 行为动词）…… 结果：结果、市场占有率、利润、销售额、数量、质量、服务…… 部门使命举例： 渠道部 做什么：制定营销策略，建立和完善销售渠道 做什么： 做的结果：为了完成销售额、实现利润及获得高的市场占有率， 做的结果： 使命陈述：负责制定营销策略，建立和完善销售渠道管理，完成公司下达的销售计划、利 使命陈述： 润目标并获得高的市场占有率。 采购部 做什么：开发、选择与管理适合公司需要的供应商 做什么： 做的结果：优质、低耗、准时提供公司所需物料与物品。 做的结果： 使命陈述： 负责开发、选择与管理适合公司需要的供应商，准时提供公司所需优质、低耗 的物料与物品。 人力资源部的使命 人力资源管理的核心使命： 负责使用人力资源管理的工具和方法，使人力资源的价值最大化，通过人力资源的价值发 挥，实现企业的战略目标，造就胜利之师。 人力资源价值最大化的体现是人力资本投入产出最大化（人力资本投入产出 = 净利润／人 工成本总额）。 人力资源部职责 负责公司人力资源工作规划及开展，对公司各职务进行分析及各部门岗位合理的定岗定编， 并进行组织管理与变革，建立起招聘、培训、薪酬，绩效管理等几大管理体系，处理好员 工关系方面事务，塑造企业文化 现场练习 请网销部、渠道部、柜台、网优部、技术部、财务部、采购部、软件部、仓库列出本部 门的使命，并写在白纸上！ 10 分钟 如何描述部门职责 部 门 职 能 由上到下逐级分解 部门 使命 一级职能 二级职能 一级职能是部门应该承 担的最主要职能，职能 部门通常有四个以上的 一级职能。 二级职能是完成一级职 能所需要做的最重要的 几项工作。 部 门 职 能 由下到上逐级支撑 部门职能分解 一级职能： 按工作性质将本部门工作划分为几大块（领域），直接写出工作板 块即可。 二级职能： 是部门职责描述的核心部分，在进行编写时，要按照流程方式进 行描述。 人力资源部部门职能进行分解并进行描述 方法： 板块编写法 部门 部门 一级 级职 能 制度、 流程建 设与完 善 组织与 职位管 理 部门二级职能 完善公司人力行政管理制度和流程 , 并组织推进实施 组织定期对本部门所归口的管理制度和流程的有效性和实用性 进行评审，并对存在的问题进行分析与改进 依据公司战略发展阶段，适时提出调整公司组织结构的建议 对公司各岗位进行工作分析和岗位评估，编制人员岗位资质要 求和岗位职责说明书 负责制定公司人力资源发展规划，包括组织机构设置，人员编 制、招聘计划、教育培训、劳动合同管理等，为公司发展提供人 力资源保证组织 人力资 源规划 人力 资源 部 编制公司的人力资源发展规划并组织实施 审核各子公司人力资源发展规划并提出相关建议 对子公司人力资源发展规划的实施状况进行监督管理 公司各级人员及子公司中层以上管理干部及核心岗位人员的招 聘并协助总裁及子公司总经理的招聘 招聘与 配置 建立公司各岗位面试题库 审核公司各部门的用人需求 审议子公司提出的中层以上管理人员及核心岗位的用人需求 负责完善公司人员培养与开发体系 培养与 开发 对各子公司人员培养与开发体系的建立进行指导与帮助 负责培训经费的预算、并监督公司培训经费的合理使用 人力行政 部总监 绩效薪 酬专员 招 聘 培训专 员 法律 顾问 人事 行政 专 员 前台 文员 司机 部门 部门 一级 级职 能 培养 与开 发 部门二级职能 负责公司总部及地产公司中高层人员年终的能力素 质评估及提升计划 负责核心员工职业发展与职业生涯规划 负责公司绩效考核体系的建立及完善 负责协助总裁给下属子公司高管人员设定考核指标 及目标值 负责对公司绩效考核情况进行评价和分析 绩效 薪酬 负责绩效考评结果统计、运用及考核材料的汇总保 管工作 负责公司薪酬福利总额的预算与控制及日常薪酬福 利的计算、发放 负责员工对薪酬福利的投诉处理 人力 资源 部 负责薪酬层级的动态管理 负责公司薪酬体系运行状况的分析与改进 负责引导、实施公司企业文化的建设，通过组织培 训、拓展训练、开发文体活动等形式加强团队文化的 建设，为员工创造宽松和谐的工作气氛 企业 文化 组织公司的发展经验总结、加以凝练、沉淀、宣传 编制公司整体企业文化体系的建设与实施计划，并 组织对实施效果进行评估 组织内部期刊的设计、组稿、编辑并按时出版 人事 事务 管理 负责公司员工入职、离职、保险、员工档案等各项 人事事务的处理 人力行政 部总监 绩效薪 酬专员 招 聘培 训专员 法律 顾问 人事 政 行 专 员 前台 文员 司机 行为动词分类表 对计划、制度、方案、文 件等 编制、制定、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、下达、 备案、存档、提出意见 针对信息、资料 调查、研究、收集、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、 发布、维护管理 某项工作（上级） 主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、分配、控制、牵头负责、审批、审 定、签发、批准、评估 思考行为 研究、分析、评估、发展、建议、倡议、 参与、推荐、计划 直接行动 组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、参加、阐明、解释 上级行为 许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定 管理行为 达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督 专家行为 分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价 下级行为 检查、核对、收集、获得、提交、制作 其他 维持、保持、建立、开发、准备、处理、执行、接待、安排、监控、汇报、经营、 确认、概念化、合作、协作、获得、核对、检查、联络、设计、测试、建造、修改、 执笔、起草、引导、传递、翻译、操作、保证、预防、解决、介绍、支付、计算、 修订、承担、谈判、商议、面谈、拒绝、否决、监视、预测、比较、删除、运作 现场练习 各部门请写出本部门的一级职能及二级职能，并写在白纸上！ 20 分钟 主要内容 一、部门职责梳理的目的 二、如何编写部门使命 三、如何编写部门职责 四、编写部门职责常见问题 部门职责梳理过程中经常碰到的问题 职责交叉 甲 属同层次部门的职责有交叉部分 乙 职责缺失 甲 属同层次部门的职责中有缺失部分，出现有问题两 个部门都不负责的现象 乙 职责错位 甲 乙 乙 甲 应该由甲部门负责的职责现在由乙部门负责 部门职责梳理过程中经常碰到的问题 1 、一级职能与一级职能之间没有逻辑关系 2 、一级职能与二级职能内的职责不匹配，如将招聘职能划入培训与开发职能 3 、二级职能的描述不能有效的支撑一级职能的达成（二级职能缺失、不完善） 4 、部门职责未把管理职责进行独立描述：例如 配合制度制定部门执行相关制度 第二部分 如何有效的编制岗位说明书 管理者和员工的困惑 你怎么老与我过 不去，我为你招 聘的人员哪一个 不合适？ 你提供的人 好象都无法 胜任呀！ 我来公司都一个 月了，还没弄清 楚该做什么 , 以 及我是什么职位？ 现场讨论 为什么会产生这些问题呢？ 10 分钟 职位分析与职位说明书的含义 工作分析 工作分析就是通过对 职位工作内容与员工任职资格等工作 工作分析 职位工作内容与员工任职资 要素的研究和分析，可以确定职位的使命、任务，以及哪些 类型的人适合从事这一工作。 工作分析的直接结果是职位说明书。 职位说明书 ■职位说明书界定的是“职位存在的价值”、“职位做什么事 / 有什么职 责”和“职位要求什么样的人来做”。实际上解决了几个问题：做什么、做 到什么标准、什么样的人来做的问题。 ■ 职位说明书的具体内容可以根据企业的需要来具体规定，一般包括：职 位名称、所在部门、工作关系、职位基薪等级、职位编号、编制日期、职责 要求和任职资格等。 工作分析模板（表一） 从事岗位名字 财务会计 有无兼职 无 上级岗位名字 财务经理 部门名字 财务部 下级的岗位 出纳 岗位任职资格要求 对上游相衔接岗位或部门的 年龄： 25-45 岁 学历要求：财务、会计相关专业专科以上学历 经验要求： 5 年以上财务工作经验，有财务管理经验。 知识要求：精通财务会计方面的系统知识，以及相关的财务、税务、审计法规政策，熟悉生产型企业财务工作流程和会计 核算。有金蝶系统操作经验。熟练操作各种办公软件及财务软件。 能力要求：思维清晰，对数字敏感，有全局观。具有良好的竞业精神，职业素养，具有比较强的执行力、沟通能力及协调 能力。 财务经理总经办：负责按财务经理要求完成各项财务工作，根据公司需求按质完成工作。 工作要求、责任或监督 对下游相衔接岗位或部门的 会计出纳：明确各个岗位的工作职责，通过培训学习，提升财务工作技能及处理问题的能力。 工作支持、责任或监督 各部门：工作配合，费用支出监督，数据统计协调 工作分析模板（表二） 周期 工作描述 操作规程 量化指标 占用 时间 % 6% 日 审核发货单 审核销售发货通知单及根据需要制作日 常客户对账单。 即时完成 时间 0.5-1 日 审核付款单、费用报销 核对单据、系统数据，审核单据是否完 即时完成 0.5 4% 单据 善，审批是否合规。 仓库单据整理、日常 整理仓库物料单据及核对正确性；维护 即时处理 1-2 8% ERP 数据维护 完善 ERP 数据，及各相关部门处理中的 0.5-1 2% 1-2 10% 2 12% 1 2% 日 问题查证咨询协调处理。 日 销售发票开具 根据销售部提供资料开具客户销货发票， 接到销售部资料后即时开具 并即时统计销项、进项发票税金数据， 日 日常数据查证 日 账务处理 周 周会 周 周工作计划 月 应收 - 对账 月 平衡税负。 日常工作中配合部门内外查证各项数据 及资料。 单据整理、制作凭证、账务处理。 根据需要即时或协调处理 全厂各部门工作例会 每周五下午 5-6 点 每周对本周工作总结，下周工作作出计 划。 制作客户对账单，与销售部共同对账。 每周六下班前 0.5 1% 每月 12 日前完成 24 8% 应付 - 对账 处理月结供应商对账。 12 4% 月 工资复核 2-3 1% 月 销售提成计算 复核经人事部核算的工资表（遂项核 对）。 计算销售部个人及部门提成。 每月 10 日前完成上月对账单对 账 每月 10 日前 4 2% 工作分析模板（表三） 月 复核应收租金水电费 复核经行政部核算的应收三辉创、极致厂 租及水电等费用。 即时处理 0.5 1% 月 仓库抽盘 月 制度制订 抽盘仓库成品、原料、包材（重点物料抽 点 50% 以上）。 设计表单、制度设定完善。 每月 30- 次月 2 日 8 4% 不定时修订 4 2% 月 月度 ERP 数据处理 维护及处理销售、采购、生产、研发等数 据，为成本核算作准备。 8 4% 月 成本核算 生产成本统计、分配计算。 6 3% 月 报表编制 编制财务报表及比较分析。 6-8 4% 月 应收应付核查 应收应付及各项账务核查、跟踪处理进程。 1 1% 月 发票认证 进项发票网上认证及税务认证 1-2 1% 月 税务处理 税账制作、国地税纳税申报及税局交报表、 每月 15 日前报送 20 8% 4 2% 0.5-2 8% 每月 15 日前 购买发票。 月 凭证装订及资料归档 凭证打印及装订、各类资料整理归档。 日 处理上级交办及其他临时 完成上班期间上级领导交办的其他工作； 工作任务 及其他临时工作。 确保按照领导要求按时，按质的 完成其交办的工作 工作分析在人力资源管理中的地位 人力规划 薪酬激励 职涯规划 绩效管理 职位评价 招聘录用 工作分析是人力资源管 理的平台，是整个人力 资源管理体系搭建的基 础 员工培训 人力资源管理平台 职位说明书 职责 权限 任职 资格 授权 体系 协作 关系 工作 流程 工作分析 工作分析要素 工作 条件 角色 定位 绩效 指标 工作分析的还有助于解决…… 1、 规范的职位说明书有助于发现职位职责交叉、空白或者模糊不清的地方 2、 规范的职位任职资格要求，有助于企业的招聘、培训和员工能力的发展 3、 规范的职位说明书有助于新员工最快、最全面地熟悉职位工作，避免职位职 责因人而异的情况出现 工作分析的结 美国著名学者怀特先生说：“当今企业 管理的大部分工作是建立在工作分析 这个基础之上的。一个企业的工作分 析是否科学合理，是否很好的加以应 用，在很大程度上决定了这个企业的管 理水平。” 工作分析中应注意的问题 工作分析绝对不是： 一次对个人的分析 ! 一次对人员任免、职位调整 、工资异动的分析 ! 一次绩效评估 ! 内容提要 一、职位分析与职位说明书的意义与作用 二、如何填写职位基本信息、职位目的、职位关系 四、如何填写职位工作职责 五、如何填写职位任职资格 六、职位说明书描述常见错误 职位分析的内容 职位说明书 职位基本信 息分析 职位目的 职位关系 职位任职资 格分析 职位工作范 围分析 职位权限分 析 工作使用设 备分析 职位基本信息描述 职位名称要统一、要简 洁、要清晰、要规范， 同时一个职位不能有 2 个以上的职位名称，避 免歧异和混乱。 职位名称： 职位编号： 制定者： 填写日期： 所属部门： 职位类别： 审核者： 审核日期： 直接上级： 职位等级： 审批者： 生效日期： 在行政上直接 领导该职位的 职位名称（只 有一个） 职位使命分析 职位使命：用简练而准确的语言来描述本职位在部门中 职位使命： 存在的目的和作用 果 该职位在部门中的价值和作用？ 公式：工作依据（动词） + 工作内容 + 工作成 工作依据：根据… 工作内容：动词 + 工作对象 工作成果：描述职位工作达到的目的 特别注意 不是职责的简单罗列或概括，而是完成职位全部工作后，最终得到的一 个结果，需要斟酌并加以提炼。 是为什么（ Why ）要设这个职位，不是这个职位要做什么（ What ） 是价值，不是过程 职位关系分析 人事总监 人事经理 绩效主管 薪酬主管 培训主管 绩效专员 薪酬专员 培训专员 内容提要 一、职位分析与职位说明书的意义与作用 二、如何填写职位基本信息、职位目的、职位关系 四、如何填写职位工作职责 五、如何填写职位任职资格 六、职位说明书描述常见错误 七、编写每个事件的发生频率 职位职责分析 工作职责及目的： 容 该职位应承担的主要职责，是职位说明书的核心内 •描述的格式：动词 + 例如： 目的 内容 + ◆ 负责客户档案管理，确保其内容完整、准确； ◆ 负责公司业务拓展项目的调研、可行性分析、立项审查，为决策提供依据； ◆ 负责业务拓展项目的跟进，保证业务拓展目标的达成； ◆ 组织制定新产品开发方案，落实公司新产品开发计划； ◆ 洽谈商品采购合同，对商品购进价格，采购量进行控制，维护公司利益； ◆ 跟进回款状况，及时发现、处理异常账款，保证货款及时到账； 部门职能分解矩阵 一级职能 二级职能 1 、…… 经理 主任 职位 1 √ 3 、…… √ 4 、…… √ √ √ 2 、…… √ 3 、…… 4 、…… 1 、…… √ √ √ 2 、…… √ 3 、…… 4 、…… 职位 1 √ 2 、…… 1 、…… 职位 1 √ √ 问题思考？ 岗位职责范围仅仅是承担部门职能分解下来 的工作吗？ 如何编制岗位职责 职位 1 职位职责 职位 2 职位职责 工作描述 1 工作板块 1 工作描述 1 工作板块 1 工作描述 2 工作描述 2 工作描述 3 工作描述 3 工作板块 2 工作板块 2 工作描述 4 工作描述 4 工作描述 6 工作描述 6 工作板块 3 工作板块 3 工作描述 ······ 工作描述 ······ 职位职责描述的注意事项 在编写职位职责时，首先应该将部门职能分解到不同的职位 中去，形成职位的主要职能，也就是职位的几大职责板块。 其次，补充并描述几大职责板块以外本职位日常需要处理、 需要做的事情。 在具体描述时，每一条职责，都应尽量以流程的形式描述， 尽量讲清楚每件事的输入与输出。 职责说明－动词举例 决策或设定目标 批准 指导 授权 建立 制订 规划 决定 准备 预备 发展 达成 增进 评估 建立 赢得 评定 吸引 限制 确保 维护 评估 衡量 监控 取得 认同 设定 执行 指明 改善 标准化 执行管理 审核 找出 专业与支援 分析 辨明 界定 建议 提议 建议 预测 协调 解释 支援 促使 特定性或基层工作 检查 检验 执行 履行 对照 提出 分配 处理 收集 汇集 生产 制造 分发 进行 提供 获得 提交 操作 执行 供应 联系 协助 控制 监督 协调 一般性 管理 内容提要 一、职位分析与职位说明书的意义与作用 二、如何填写职位基本信息、职位目的、职位关系 四、如何填写职位工作职责 五、如何填写职位任职资格 六、职位说明书描述常见错误 官兵抓强盗的启示 警察的任职资格 黑社会犯罪团伙成员的任职资格 拥护党的路线方针 必须背负案件（犯过事） 坚持四项基本原则 绝对服从命令 大专或大专以上文凭 年龄不限 年龄 25 岁以下 身手敏捷 警校毕业或者通过国家公务员考试 特别声明：熟悉国家法律法规，熟悉侦察 身体健康 与反侦察手段，掌握相关计算机知识并熟 练使用，具备一定的管理知识者且坐过牢 者优先录用。 关于任职资格中的一些概念名词 知识：《现代汉语词典》的解释，人们在改造世界的实践中所获得的认识和 经验的总和。了解一个专门的学科。知识是告诉人们你知道了什么，你了解了 什么。 技能：简单的说就是做好事情的能力，也就是说处理事情、解决问题的能力。 也就是应用知识、经验及资源解决问题的能力。 经验：在实践中积累的知识。 素质：决定员工知识、技能发挥的决定因素。 知识和能力的区别： 知识是告诉别人你知道什么，而能力则是应用知识、经验把事情做好的能力。 例如：你在书本上了解到汽车是如何驾驶的，但并不意味着你可以把汽车开 的很好；有些恋爱专家分析问题头头是道，但轮到自己的时候，不知道如何去 做。高分低能就是典型的掌握了知识，而解决问题能力不足的体现。 案例分析 甲和乙的故事 假设你是一家大型企业的人力资源部经理。有两 个职位需要你去安排，一个是车间的高级技术员，另一 个是生产部主任。在你的手头上有甲和乙的简历，你发 现这两位被测试人有很多共同点。例如，都具有 10 年 的生产现场工作经验，且获得了国家相关技术领域的专 业资格证书。 究竟谁更适合做生产部主任？谁更适合做高级技 术员？你还需要了解和甄别哪些方面的事项？一位优秀 的生产部主任应该具备哪些素质？一位优秀的技术员应 该具备哪些素质？ 问题的解答 素质名称及含义 成就导向 要把工作作得更好的企图和行为。 思维能力 明确事物之间的关系，有新方法 / 新角度看 待事物。 服务精神 能设身处地为顾客着想、行事。 培养人才 具有长期培养人才的特点，动机是对“人” 监控能力 设立严格的行为标准并指派人去完成之，动 机是对“工作” 灵活性 在需的时候改变策略或放弃原定目标，最终 是为达到公司大目标。 影响能力 为特定目的，特意采用影响策略或战术，有 具体行动。 收集信息 用特殊的方式、方法搜集信息。 主动性 有前瞻性，能对未来的需求和机会作出反映。 诚实正直 行为与价值观一至，在与自己坚信的人生信条及价 值观相冲突时能坚持正义。 人际理解能力 在别人没有直接用语言的情况下，能知道别人在想 什么，感受怎样？ 组织意识 对组织的政治和结构非常敏感，理解组织中的非成 文约定。 献身组织精神 能与组织标准，需要及目标保持一致。 关系建立 工作中能主协建立人际关系。 自信 对像是自己，敢冒险接受任务或敢于提出与上级有 权势的人不同的意见 领导能力 能领导人们有效在一起工作，主要目的是促进团队 的运作。 合作精神 强调溶入团队，作为团体的一员。 坚韧性 在艰苦条件下表现出乐观的态度。 注意事项 一个职务需要任职者具有什么样的知识、技能、和素 质，应当依据职位来确定，而不应该依据该职务上现任员工 本人实际说具有的知识、技能和素质来确定。 研究成果（供参考） 不同管理层级，不同职位，需要不同的素质 管理者：影响能力、自信、人际理解能力 研发人员：成就导向、团队合作、坚韧性、主动性 销售人员：人际理解能力、组织意识、坚韧性、主动性 * 组织意识 : 对深层的组织构架非常清楚，知道整个组织中谁是能拍板的人， 谁是最能影响这个人的人；当他了解了所有的构架，他就知道该到哪里使劲。 所需专业举例 岗位基本要求 年龄要求 □ 不限 □ 18-20 □20-25 □25-30 □30-35 □35-40 □40-45 □45-50 □50-55 □55-60 性别要求 □ 不限 □男性 □女性 学历要求 □ 初中 □高中 □中专 □ 市场营销 □ 计算机应用 □ 审计 管理 □ 贸易经济 专业要求 （限选三 项） □ 汉语言文学 □ 机电工程 □ 工民建 □ 电子技术 □ 电机与电气 □分析化学 □ 电力系统及自动化 □大专 □本科 □硕士 □博士 □工商管理 □信息工程 □人力资源 □ 财会 □统计学 □国际贸易 □物流管理 □经济法 □文秘 □环境工程 □给水与排水工程 □建筑工程 □土木工程 □电气自动化 □热能与动力 □输电线路工程 □高电压与绝缘技术 □电力电子与电力传动 □企业管理 □劳动经济 □行政 □法律 □英语 □机电一体化 □电气技术 □供用电技术 □电工理论与新技术 □其它（ ） 所需知识举例 知识要求 知识类别 基本知识 专业知识 知识名称 精通 熟练 掌握 了解 知识名称 □ 公司文化 □ 规章制度 □ 工作流程 □ 公司产品知识 □ 行业基础知识 □ □ 统计学知识 □ 设备管理知识 □ 成本管理知识 □ 工程管理知识 □ 项目管理知识 □ 工艺管理知识 □ 战略管理知识 □ 质量管理知识 □ 人力资源知识 □ 安全环保知识 □ 行政管理知识 □ 生产管理知识 □ 企业文化知识 □ 市场营销知识 □ 信息系统知识 □ 品牌管理知识 □ 法律知识 □ 财务知识 □ 合同管理知识 □ 投资知识 □ 档案管理知识 □ 仓储管理知识 精通 熟练 掌握 了解 □ 物流知识 备注：以上所列举的知识选项并不全部适用信华翰公司，仅仅作为参考，小组成员可依据信华翰的行业特点 选择相关的知识。 根据需求进行职位说明书的更新或重新起草 起草 / 更新 重新进行职位分析和描述，起草或更新职位说明书的时机： 新职位产生时 工作发生变化时 定期审核，一般至少一年审核一次 财务经理职务说明书（一） 财务经理职务说明书（二） 财务经理职务说明书（三） 财务经理职务说明书（四） 财务经理职务说明书（五） 财务经理职务说明书（六） 财务经理职务说明书（七） 问与答 !
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岗位职责-ManagerJobz
bc The Manager Job November 1998 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. The Manager Job Seven key components make a successful manager. Component Value addition: Revenue: Job Description Description • Demonstrate ability to solve clients’ toughest problems • Achieve real value and results • Demonstrate skills in different client and analytical situations • Serve existing revenue base effectively • Contribute to revenue generation Client asset sustainability: • Demonstrate leadership in helping to create, manage, and expand high quality flagship relationships • Have significant influence on key client leaders • Develop advisor relationships with key client leaders Senior client influence: • Are viewed as a business advisor to increasingly senior clients • Drive clients to take action in multiple situations; do so in multiple client relationships Team management and development: • Have a process that is effective in delivering results • Develop people; build organizational capability • Establish productive relationships with Partners Asset building: • Contribute to people, products, client development/brand, office leadership Partnership values: • Are viewed as a leader in the office • Are recognized as a team player • Adhere to operating principles • Are viewed as a good corporate citizen bc BOS TheManagerJob 2 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. The Manager Job Value Addition Guidelines • Demonstrate ability to solve clients’ toughest problems (generate brilliant insights) – strategy – operations – implementation • Achieve real value and results (package insights to move client to act) – NPV – stock price Overall and versus key competitors • Demonstrate skills in different client and analytical situations – new client vs. existing client – small client vs. large client – strategy vs. operations For promotion to Vice President: – have demonstrated consistent success over a sustained period as a manager (looking back over 2+ years) – have received positive references/testimonials from senior clients – have been successful while managing multiple case teams and workstreams – have demonstrated breakthrough thinking worthy of “Best of Bain” bc BOS TheManagerJob 3 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. The Manager Job Revenue Guidelines • Serve existing revenue base effectively – teams able to manage scale teams able to manage multiple teams – clients able to handle complex cases able to manage multiple clients • Contribute to revenue generation – identify opportunities for follow-on – write successful proposals – manage the client process – assist in closing sales work For promotion to Vice President: – have managed multiple caseteams and workstreams effectively – have played a significant role with a strategic client (either existing client or new client/client development) bc BOS TheManagerJob 4 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. The Manager Job Client Asset Sustainability Guidelines • Demonstrate leadership in helping to create, manage, and expand high quality flagship relationships (drive significant value on repeat cases) • Have significant influence on key client leaders (help drive strategic agenda and thought processes) • Develop advisor relationships with key client leaders (able to help clients determine where additional work would be appropriate) – viewed as an expert – asked for advice on a broad range of business issues – valued as a general coach For promotion to Vice President: – have driven multiple flagship relationships over time at a CEO/Executive level – are highly valued by senior clients (testimonials/references) bc BOS TheManagerJob 5 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. The Manager Job Senior Client Influence Guidelines • Are viewed as a business advisor to increasingly senior clients – viewed as an expert in many areas – viewed as an advisor on many topics • Drive clients to take action in multiple situations; do so in multiple client relationships For promotion to Vice President: – have played a significant role with senior client executives/decision makers – are highly valued by senior clients (references/testimonials) – “irreplaceable” to senior clients – have proven ability in existing and new client situations bc BOS TheManagerJob 6 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. The Manager Job Team Management and Development Guidelines • Have a process that is effective in delivering results – motivated team – low yield loss • Develop people; build organizational capability – consulting staff (advisor/coach/mentor) – administrative staff (advisor/coach/mentor) • Establish productive relationships with Partners For promotion to Vice President: – average or above average caseteam scores and upward feedback over time (12-24 months) – respected/admired by peers and subordinates bc BOS TheManagerJob 7 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. The Manager Job Asset Building Guidelines Here are some ways to contribute to asset building. People Assets Product Assets • Caseteam processes • Advisor processes • Training • Recruiting • Office leadership • Corporate citizenship (general • Practice/capability area connectedness) Client Development/ Brand • Contributions (nonstaffed) to client development • Marketing (speeches, articles, networking) contributions • BRAVA contributions • BDPs, how-to documents for capability areas Office Leadership • Infrastructure initiatives (graphics, library, IT, travel) • General office leadership (presence, positive force for change) Other • Investment club • Deal generation For promotion to Vice President: – exemplary contribution in one area – above average contribution in more than one area bc BOS TheManagerJob 8 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. The Manager Job Partnership Values Guidelines • Are viewed as a leader in the office • Are recognized as a team player • Adhere to operating principles • Are viewed as a good corporate citizen For promotion to Vice President: – viewed as a leader in the office – embody the firm’s operating principles bc BOS TheManagerJob 9 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc.
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财务部-采购专员岗位职责
采购专员岗位职责 一、 严格执行采购制度 1、 严格遵守公司的各项规章制度和有关规定，努力提高自身的业务水平，树 立为生产服务的观点； 2、 严格执行企业制定的物资供应制度，按照采购原则进行采购作业，根据生 产安排做好物资供应的进度控制，实现物流的优化管理； 3、 负责对现有供应商所供材料进行品质、交期、价格、服务、信用等因素进 行定期评价考核，确保物料的正常供应。 二、 采购计划的编制 1、 根据项目工程所需制定需求计划，编制与之相配套的采购计划，并组织具 体的实施，保证工程施工过程中的物资供应； 2、 起草、拟定常用的购销合同，规范采购作业。 三、 物资供应管理 1、 主动与申购部门联系，核实所购物资的规格、型号、数量、验货时间等， 避免差错，按需进货，及时采办保证按时到货； 2、 熟悉市场行情及进货渠道，坚持“货比三家，比质比价，择优选购”的采 购原则，努力降低进货成本，严把质量关，杜绝假冒伪劣商品的流入； 3、 根据采购计划采购各类物资，做到既要价格合理，又要保证质量； 4、 负责各类采购合同的签订与管理、落实工作，并制订相应的管理制度； 5、 严格执行公司各项财务制度及规定，并坚持“凭单采购”的原则，购进的 一切物资要及时通知库管员及工程部门负责人，按规定办理验收入库手续 ， 共同把好质量、数量关； 6、 熟悉供应商的物流渠道，以便能够及时掌握物流动态，供应商分批次交货 的，要确认每一次的交货数量和时间，不间断跟催，直至整个订单的完成 ， 如果供应商不能按时交货的，则还需要供应商提供订单推迟交货的原因， 和具体推迟交货的名称，数量和日期。 四、 采购物资的入库与结算 1、 物料到达公司后，根据实际情况，可以直接入库的物料及时索要入库单据； 2、 需要质检的物料，需经收货人检验合格后方可入库，并要求库管员及时开 具入库单； 3、 如果物料数量或型号不对，及时和供应商联系，得到对方的确认后再进行 相应的处理； 4、 对不符合采购要求的物料，应及时与技术部沟通，是否能够让步接收，通 过特采的方式留用；如确认不能使用，联系供应商，进行退货或换货，并 要求供应商在最短的时间内提供后续的解决方案和措施，在得到批准后方 可继续采购。 五、 供货单位的质量审核 1、 参加对供货单位进行质量管理体系的审核工作； 2、 加强物资供应档案的管理，做好物资信息情报的工作，建立起牢固可靠的 物资供应网络，并不断开辟和优化物资供应渠道； 3、 建立可靠的物资供应基地，并做好供应商评估、优化选择、关系处理等工 作。 六、 内外部门协调沟通 1、 与企业内各部门加强沟通配合，处理好生产经营过程中发生的各物流管理 协调平衡的事项和突发问题； 2、 采购订单完成后，及时和供应商核对，并要求供应商及时开票，收到发票 后和入库单据整理好签字审批后交给财务人员入账； 3、 根据采购合同约定的付款条件，要求财务人员及时把货款付给供应商。如 果不能及时支付货款的，应该提前告知供应商情况和推迟的时间。 七、 其他 1、 完成领导交办的其他工作任务； 2、 协助其他部门完成相应工作。
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财务部-会计岗位职责
会计岗位职责 一、 财务资料整合 1. 记账、核帐做到手续完备、数字准确、账目清楚； 2. 编制财务报表要做到内容完整，数字清楚正确； 3. 对会计帐目及凭证要每月整合，装订成册，妥善保管。 二、 审核材料入、出库单 1、 回收并审核采购员的材料入库单,记录好供应商的应付款并审核付款. 2、 审核销售出库单，做好客户信息的登记与应收款的统计； 3、统计材料入、出库单回收与审核过程中出现的异常情况。 三、 填制，审核销售凭证 1、 编制凭证，做好采购，销售，结转成本，费用等凭证。保证凭证的真实性 ， 及时性，完整性。 2、 依据账务核算原则及公司销售财务管理制度，审核公司销售凭证 3、 确认销售收入，认真准确的计算各项税费。（增值税，城建税，教育税附 加，地方教育税附加，印花税，所得税） 四、 结账，申报纳税 1、每月 15 日前结账（上个月），并做好财务报表，申报纳税，申报财务报表。 有法定假日的情况下延期结账及申报。 五、核算月度产品成本 1、 按照成本核算办法归集和分配相关成本要素，核算当月财务成本； 2、 根据销售出库单，核算并结转当月产品销售成本。 六、审核费用开支 1、 审核商贸公司的日常费用开支，（运费，维修费，办公费，其他费用开 支） 七、财务登记结算 1. 按期缴纳各种税款及财务报表的申报； 2. 债权、债务及时登记、及时对账、按月做好应收应付款的统计工作；每个 月整理应收应付款企业邮箱的形式发送给财务主管和宋总，账期太久的通 知销售催款结账，有异常情况的统计登记。 3. 增值税发票的认证要及时，协调好采购与销售，发票要开具及时登记清楚 ， 随发票做好购销合同，购买方盖好章存档。 八、尚品城盘点 1、 每个月（15 日之前）与库管盘点尚品城的库存，要与软件的进销存相对应 ， 有损毁或者掉库情况的及时登记，工程用的产品要做好登记，以免丢失。 九、财务其他日常工作 1、购买发票（恒泰购买普通发票，商贸购买专用发票、普通发票） 2、CA 盘续费（电子，商贸） 3、税控盘续费（恒泰、商贸、电子） 十、其他 1. 严格遵守财经纪律及公司的各项制度，发现问题及时上报主管经理。协调 好财务部内部与公司各部门的工作； 2. 完成上级交办的其他工作； 3. 协助其他部门完成相应工作。
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行政部-人事岗位职责
人事岗位职责 一、 协助制定并执行人力资源规划 1、 负责公司规章制度、流程、员工手册、人事通知、招聘、培训、绩效考核 、 薪酬福利、劳动关系等人事相关资料的文书起草和拟定； 2、 执行月\季\年度人力资源规划； 3、 公司人工成本及工资总额预算 4、 实施和检查公司各部门及员工制度执行情况； 5、 记录实际执计划行情况，及时整合反馈。 二、 招聘配置实操 1、进行岗位需求收集，做好招聘计划。 2、根据计划选择招聘渠道、时间、方法，完成计划需求； 3、办理员工的招聘、入职、培训、人事调动、离职等手续，建立人事档案。 4、跟踪招聘人员配置情况； 5、熟知员工个人能力，合理安排公司内部人力资源增减调配等。 三、 薪酬福利管理 1、为薪酬体系的调整提出合理化建议和立论基础； 2、人工成本的实时记录和整合，做出下年人工成本预算； 3、落实员工薪酬核发及福利金、奖金等福利的正确发放； 4、负责员工转正后社会保险投保、停保、转移等工作，并负责相关解释工作。 四、 绩效考核管理 1、绩效考核体系执行实施，总和实施中的问题，提出合理化建议； 2、具体绩效工作的实施与结果运用； 3、对各部门绩效评价过程进行监督和控制，及时解决其中出现的问题，使绩效 考核体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系； 4、监督各部门人员考勤情况并核算考勤，及时做好加班、请假、销假工作。 五、 培训发展管理 1、协助人事行政主管执行培训计划； 2、建立人员培训相关档案； 3、对新进员工进行入职培训、企业文化培训； 4、沟通各部门收集培训需求，协助制定培训计划。 六、 劳动关系管理 1、办理员工入职、调动、离职、失业等手续，协助处理员工与公司的劳动关系； 2、调节沟通员工与公司，根据法律法规处理劳动关系问题。。 七、 其他部署工作 1、 完成领导交办的其他人事相关工作； 2、 协助其他部门完成相应工作。
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高级程序员岗位职责说明书
高级程序员 职位名称 职 高级程序员 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 职位概要: 编写系统中的关键模块和关键算法的程序，并进行综合测试、修改工作。 工作内容: %按照工作进度和编程工作规范编写系统中的关键模块、关键算法的程序； %对所编写的程序进行严格的综合测试，测试软件模块和软集成产品，进行软件故障的诊断、定位、分析 和调试，以实施产品测试方案； %配合测试员修改相应的程序； %编写软产品文档以实施软件文档计划，管理相关软件文档； %向业务部门提供软件的后期技术支持。 任职资格: 教育背景: ◆计算机、电子信息技术及其相关专业本科以上学历。 经 验: ◆3 年以上软件开发工作经验。 技能技巧: ◆精通数据库系统； ◆熟悉 UML，Java，EJB，JSP，XML 等技术体系； ◆精通面向对象设计； ◆熟悉 Web 开发技术； ◆有较好的英语阅读、写作能力； ◆对业务领域内的新技术或新的技术趋势及时掌握。 态 度: ◆工作认真负责，有较强的学习能力； ◆思路清晰，独立性强,较强的沟通协调能力，具有团队合作精神。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位
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驾驶员岗位职责
XXXX 公司文件 驾驶员岗位职责（试行） 一、严格执行交通规则和驾驶规程。服从交通民警、公路 交通管理人员的指挥，自觉维护交通秩序。 二、开车前不饮酒，开车时注意力高度集中，不饮食、 谈话和打电话，做到“礼让三先”对人民生命和国家财产 高度负责，确保行车安全，因违反交通法规造成的交通事 故，由驾驶员负完全责任。 三、坚持行车安全检查，每次开车前、收车后应对发动 机、传动制动转向机构、灯光等部位进行检查，发现问题及 时排除，确保车辆安全运行。 四、驾驶车辆时必须证照齐全，不得将车辆交给无证人 员驾驶，否则造成的一切损失均由驾驶员负全部负责。 五、努力钻研技术，熟练掌握所驾驶的车辆的结构与性 能，节约燃料，降低消耗，提高行车效益。 六、爱护车辆。执行车辆保养维修制度，日常保养和零 修自选解决，所需配件按规定领取，做到勤保养、勤紧固、 勤清洗，如因个人原因造成车辆损坏，由驾驶员负完全责 任。 七、遵守公司、用工单位及劳务发包方的规章制度，按 相关领导或相关部门的安排出车，不私自出车。坚守工作岗 位，按时完成任务。 八、完成公司领导、用工单位及劳务发包方相关部门交 给的其他任务。 九、本职责自 2005 年 7 月 1 日起执行。 二 00 五年六月二十日
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餐饮项目经理岗位职责
餐饮项目经理岗位职责 1,执行执行总经理的工作指令,并向其负责和报告工作. 2,全面负责餐厅的管理工作,保证餐厅经营业务的正常进展. 3,负责餐厅工作人员调配,班次安排和员工的考勤,考核,保证在 规定的营业 时间内,各服务点上都有岗,有人,有服务. 4,坚持让客人完全满意的服务宗旨,合理组织人力,实行规范服务, 保持优质 服务水平并深入开展学先进找差距活动. 5,负责餐厅工作人员的岗位业务培训,不断提高全员业务素质. 6,负责餐厅设备财产管理,严格控制物料消耗和成本费用,做好财 产物料三 级帐和物料用品的领用,保管及耗用报损工作. 7,建立良好的协作关系,沟通与厨房的联系,协调进行工作.并以 市场为导向 做好市场调查研究,不断提高餐厅促销措施. 8,了解掌握厨房货源情况及供餐菜单,组织和布置餐厅服务员积极 做好各 种菜点和酒水的推销工作. 9,坚持服务现场的管理,检查和督导员工严格按照餐厅服务规程和 质量要 求做好各项工作,确保安全,优质,高效. 10,保持餐厅设备设施整洁,完好,有效,及时报修和提出更新添置 意见. 11, 负责处理客人对餐厅服务工作的意见,建议和投诉,认真改进工 作. 12,了解和掌握员工的思想状况,做好思想政治工作,抓好班组文明 建设. 代餐饮企业的职业经理人要具有以下的一些方面: 一, 心理素质: 心理素质指的是:要具有冷静的思考能力,遇事不乱.并且要具 有很强的承 受能力,因为困难是永远存在的,要具有面对任何困难都不退索 心理.而且在今 后的餐饮中的竞争将会越来越严峻,心理的压力和负担将会 越来越重,只有心理 素质过硬的人才可能在这个行业中生存和发展下来; 二, 培训能力: 培训将是现代餐饮企业的职业经理人不可少的一个方面, 作 为一个餐饮企业 的职业经理人要为提高员工素质和团队的凝聚力作一些 培训, 以提高员工的素质 和团队的协作能力; 三, 外事能力: 现代的餐饮企业的职业经理人要有独立面对各相关部门对 外事务的能力, 为 所在企业创造一个好的生存和发展环境;并同时能处理 一切顾客事务的能力: 四, 战略能力: 说到战略能力的话,它主要指的是要有前瞻性的目光,能够对 企业所在行业 和地区的发展作出预测, 并因此而制定一套适合企业生存和 发展经营策略方面的 能力; 餐厅经理六项素质要求 餐饮职业经理人是指 能够运用先进的餐饮运营策略,准确地把握餐饮市场,以 保证企业存有较大 的赢利空间和广阔的发展前景的专门管理人员. 那么, 符合行业发展要求 的餐饮职业经理人究竟要具备什么样的素质?在哪方面 作努力才能成为一 名合格的餐饮职业经理人? 这类人才要具以下六方面的素质. 一,专业的素质:餐饮业的运营主体是餐饮产品,合格的经理人要深谙甚至要 会 操作餐饮产品的生产,制作,销售等一整套流程.职业经理人要具备扎实 的经营 管理理论知识,懂得财务核算等方面的经济学理论.同时,职业经理 人要学会开 发和运用诸如"自动点菜系统".企业网络资源建设等方面的自 动化办公手段.这 些过硬的业务能力将是专业素质的核心要素. 二,市场意识:市场具有多元化,多变性的特征.餐饮职业经理人要紧跟形势, 熟悉市场游戏法则.准确把握餐饮市场的发展趋势,具备一种前瞻性眼光,在 企 业的业务拓展,地区市场开拓方面有准确把握. 三,创新意识:餐饮业的经营特色复杂多样,要具备在企业确定的经营模式中 找 准目标市场,经营手段和经营技巧要能切合人们消费意愿,能以创新的观 念去自己 开拓市场. 四, 服务意识: 服务是餐饮业中永恒的主题, 要能准确把握不同消费群体的 心理, 做到针对性服务,个性化服务,能将餐饮服务过程中的诸多可变因素 尽可能确定 下来,通过服务去彰显企业的运营特色.服务同时也含着一种尊 重,一种对业主 和顾客的双重尊重. 五,人才观念:员工是企业最大的一笔财富,作为企业的管理者,餐饮职业经 理 人要充分重视员工价值,合理调配企业的人力资源,做到责权分明.要有 科学的 人才观,善于发现和培养人才,合理使用人才,能留得住人才. 六,沟通能力:要与业主,顾客,员工等不同人群处理好关系.需要通过硬的沟 通能力,协调好周围的人际关系.随着餐饮市场的现代化发展,职业经理人要 注 重沟通技巧,提高沟通本领,要能掌握一到两门的外语. 餐饮部经理岗位职责 12017-06-28 12:55 | #2 楼 一、职权： 1、对部门主管、领班、员工进行工作考核。根据他们管理的情况和工作 情况，有权进行表扬或批评，奖励或处罚。 2、有权向总经理建议任免上述管理干部，有权向总经理建议任免领班以 下的工作人员。 3、根据本部门的实际情况和工作需要。有权增减员工和调动下属的工作。 4、有权向下级下达工作和生产任务，向他们发指示。 5、有权处理餐饮部内部的一切日常业务和事务工作。 二、职责： 1、对总经理负责，负责餐饮部的日常运转和管理工作。 2、贯彻执行总经理下达的各项工作任务和工作指示，对饮食的经营好差 负 有重要的责任。 3、制订餐饮部的营业政策、计划。 4、主持日常餐饮部的会议，了解当日客情合理安排下属工作，负责协调 部门内部各项工作，使工作能协调一致地顺利进行。 5、负责餐厅督导和巡查工作，及时发现和纠正服务中出现的问题，认真 负责的处理客人投诉，控制餐厅的服务的全过程 6、拟定餐饮部每月的营业指标。审阅餐饮部每天的营业报表，进行营业 分析，建议经营方式。 7、与厨师长、大厨、保持良好的沟通，及时将客户对菜品的意见与建议 传达到厨房部，确保菜品质量稳定和不断改进提高，创制新的花色品种 8、参加总经理召开的各部经理例会及业务协调会议，建立良好的公共关 系。 9、对部属管理人员的工作进行督导，同下属做好良好的沟通，帮助他们 不断提高业务能力。 三、业务要求： 1、餐饮部经理属酒店高层管理人员，要求对酒店的业务的熟悉程度和管 理技能要高出其他管理层。 2、熟悉餐饮部门的业务，善于进行工作策划，善于进行业务推广和市场 销 售。 3、餐饮部门在酒店里是直接对客人面对面服务的一个部门，客人流量大， 口味和要求复杂，服务持续时间长，要求高，作为餐饮部经理要熟悉和 掌 握这项工作的规律和特点，认真督导管理人员和员工做好服务工作。 4、同时做好酒店的营销，销售工作。 四、工作内容： 1、了解和掌握下属各部门的情况，包括营业情况、员工的素质及技术情 况， 有效地搞好管理工作。 2、制定所管部门的工作计划，对各部门的工作进行督导。 3、抓好服务质量： (1)巡查各包间及出品，进行工作指导，发现问题及时解决。 (2)在重要宴会和重点客人开餐前要按检查宴会的要求进行细致的检查， 发现问题或不妥之处要及时改正和亲自跟踪服务。 (3)检查各工种员工是否按操作规程进行工作，检查他们的仪容、仪表、 工作效率、技术的熟练程度、服务态度，督导他们保持较高的服务水准。 (4)与行政总厨抽检食品质量。 (5)经常征求宾客对服务及食品质量的意见；妥善处理客人的投诉。 4、加强物资管理，提高经济效益。 (1)了解和掌握食品原材料的做用，指导进行食品原材料的浪费；根据饮 食业的旺淡季指导增减易耗品，避免脱销或积压，造成损失或浪费；熟 悉库存情况。 (2)指导部门加强食品的管理，不要让食物发生霉坏变质。 (3)控制水吧原材料及饮料的标准、规格和要求，控制成本和毛利率。 5、加强员工队伍的教育和培训工作，提高从业人员的素质。 (1)教育员工遵纪守法、服从领导、服从管理，培养和提高员工的酒店意 识，自觉做好本职工作。 (2)了解和掌握员工的思想状况，工作表现、业务水平和家庭状况，有针 对性地开展思想教育工作，帮助他们解决一些实际问题和困难，使他们 有归宿感、责任心和事业心。 (3)抓管理的重点是要抓好领班以上管理人员的管理工作，对他们严格培 训和严格管理是提高酒店管理水准和服务水准的根本保证。 6、按照食品卫生法规定，严格遵守卫生管理制度。制定个人，岗位，操 作 等方面的卫生标准，实行定期和不定期的卫生检查，保证客人的饮食 安全。 7、协助财务与仓管做好每月的家私及固定资产的盘点工作 8、同时完成上级交办的其他任务 餐厅经理工作职责 2017-06-28 23:11 | #3 楼 1. 协助餐饮总监管理、督导餐厅、酒吧、管事部、厨房的日常工作，保 证各点高质量的工作水准。 2、 编制广场日常管理制度及督导层工作程序、标准，审定操作层工作程 序、标准，参与制定餐厅、酒吧、管事部、厨房的工作计划、经营预算 等，并督促和检查员工认真贯彻执行。 3、 负责制定广场工作计划，适时编制主题活动的策划、运作、推广计划 书。 4、 协助制定并监督实施各项培训计划。 5、 负责定期对下属进行绩效评估，按考核制度提出书面升降级建议。 6、 与餐饮总监、厨师长共同分析经营成本，采取有效措施，加强成本控 制。 7、 协助餐饮总监制定和实施各项餐饮推广计划。 8、 负责餐厅、酒吧、管事部、各厨房之间的协调工作及与其他相关部门 的沟通合作，尤其是协调好前台服务和厨房供应的关系，提高工作效率， 减少不必要的差错。 9、 经常巡视各营业点经营情况，负责督导、检查餐厅服务质量、各厨房 生产质量。 10、 负责广泛征集客人意见和建议，合理处理宾客投诉，并组织调整管 理制度、工作程序并予以落实。 11、 负责检查员工仪表仪容和执行规章制度的情况，按奖惩制度实施奖 惩。 12、 负责所辖范围内的安全管理工作，向宾客提供安全的就餐环境、食 品卫生，向员工提供安全的工作环境，负责督导下属对所辖范围内的设 施设备进行维护保养管理。 13、 按时参加上级组织的各种会议，并通过会议向下属传达布置工作任 务，确保政令传达畅通和任务逐级落实。 14、 完成餐饮总监布置的各项其他任务。 [二]、任职条件： 1、 有较强的事业心和责任感，工作认真踏实，为人处事公正严明。 2、 熟练掌握餐饮管理与服务的专业知识和技能。 3、 具有较强的组织管理能力，能制定各种餐饮服务、生产的规范和程序， 并组织员工认真贯彻执行。 4、 具有妥善处理客人投诉及其他突发事件的能力。 5、 具有本科以上学历，受过管理专业培训。 6、 身体健康，精力充沛，无传染疾病。 [三]、权力： 1、 对本部门管理人员有选用、调配、奖惩的建议权。 2、 对本部门员工有选用、调配、奖惩权。 3、 有签署下属上报申购的权力，有签批下属上报的一日内休假、考勤的 权力。 4、 处理客人投诉时，有退换菜肴的权力和打折的权力。 餐厅主管岗位职责 1、认真贯彻餐饮部经理意图，积极落实各个时期的工作任务和日常运转 工作。 2、具有为宾馆多作贡献的精神，不断提高管理，业务上精益求精。 3、拟订本餐厅的服务标准，工作程序。 4、对下属员工进行定期业务培训，不断提高员工的业务素质和服务技巧， 掌握员工的思想动态。 5、热情待客，态度谦和，妥善处理客人投诉，不断改善服务质量，加强 现场督导，营业时间坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务中产生的问 题。与客人建立良好的关系，并将客人对食品的意见转告总厨师长，以 改进工作。 6、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等，做到帐物相符，保持规定的 完好率。 7、抓好餐具、用具的清洁卫生，保持餐厅的环境卫生。 8、做好餐厅完全和防火工作。 9、做好工作日志，搞好交接-班工作，做好工作计划和工作总结。 餐厅领班岗位职责： 1、接受餐厅主管的指派工作，全权负责本班组工作。 2、以身作则，责任心强，敢于管理。 3、协助餐厅主管拟订本餐厅的服务标准，工作程序。 4、合理指挥和安排人力，管理好本班人员的工作班次。 5、检查本班人员出勤情况，准备工作是否合格就绪，并对服务员当天的 工作，纪律等方面进行考核登记，并及时向主管反映。 6、处理服务中发生的问题和客人投诉，并向餐厅主管汇报。 7、配合餐厅主管对下属员工进行业务培训，不断提高员工的专业知识和 服务技巧。 8、做好本班组物品的保管和餐厅卫生工作。 9、随时留意客人动向，督导员工主动、热情、礼貌待客。 10、要求服务员熟悉菜肴特点，善于推销菜肴与酒水。 11、完成餐厅主管临时交办的事项。 12、负责写好工作日记，做好交接手续。 服务员岗位职责 1、按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。 2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾 干净、挺括、无破损、无污迹。 3、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时 令菜点。 4、仪容整洁，不擅自离岗。 5、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。擅于推销 酒水饮料。 6、开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作。 7、熟悉餐牌和酒水牌的内容，如：食品的制作方法等。 8、做好餐后收尾工作。 跑菜员岗位职责 1、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作，保证开餐时使用方便。 2、准备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具，并主动配合厨师出菜前的 工作。 3、了解菜式的特点、名称和服务方式，根据厅面的时间要求、准确、迅 速地将各种菜肴送至厅面。 4、了解结帐方式，妥善保管好订单，以便复核。 5、协助厅面服务员做好餐前准备、餐后服务和餐后收尾工作。 6、协助厨师长把好质量关，如装盘造型、菜的冷热程度等。 7、协助厅面服务员，沟通前后台的信息。 服务员应有的服务常识 1、任何食品或餐具时，必须使用托盘。 2、上菜、上饮料、更换餐具时，应先向客人示意，使客人有所准备，不 致于发生意外。 3、手指不能触摸餐具的入口处。 4、更换餐具尽量避免发出太大的噪音，小心汁酱滴在客人身上，如剩余 少许食物要先向客人请 示后再收走。 5、如分派食物时，食物落在桌上，不可夹给客人。 6、服务程序，先女后男，尤其重要的宴会，要了解谁是主宾。 7、保持工作柜的清洁。 8、客人追问菜末到时，不可置之不理，应到传菜间追察。 9、听客人点菜后，最好复述一遍，以免错漏。 10、服务员必须清楚当天的缺供和特别介绍。 11、太破烂的餐具切勿摆上台。 12、摆台用具不洁，除洗碗工要负责外，服务员看清是否干净净方能上 台。 13、凡倒饮料时，尽可能在客人的右手边倒。 （1） 商标对着客人 （2）有气体的酒或饮料不能对着客人开。 14、末有客人入座的台面，应注意各项物体的完备与清洁。 15、当客人来到你的工作岗位时，理应带着微笑问候他们。 16、要表现出乐意招待他们的神情，让客人有宾至如归的感觉。 17、谨记客人是不是哪位服务员招待他，除非你能立刻问候他们而让他 们知晓以免，他们有被轻 视的感觉。 18、用礼貌和机智应付麻烦的客人，不准发脾气和露出不耐烦，在客人 永远是对的情况下，不要 和客人相争执。 19、客人对食物指出批评时，应及时上报给上司，注意他们的举动，但 一谨记不要向客人凝视。 吧员工作职责 具体职责： 1、 酒吧卫生：檫拭吧台及各种设备，保持吧台卫生，洗刷洗涤槽，收拾 烟灰缸 2、 原料补充：从仓库领取、补充原料，从厨房领取水果、果汁，准备冰 柠檬水 3、 点缀准备：低值易耗、水果切片 4、 盘存准备：记录酒类、饮料期初库存、期末库存，统计每日、周、月 销售量，加强成本控制 5、 酒水服务：按照标准酒谱调制酒水，按照广场整体要求，调整酒水经 营方式，按照宴会形式，设计酒水展台。维持吧台良好秩序，保养维护 设备运转。 6、 收市时清理垃圾、打扫吧台卫生，洗刷水池，关闭设备及电源。 任职条件： 1、热爱本职工作，有较强的事业心和责任感，工作认真负责； 2、掌握各种酒会设计及组织方面的知识，对酒水相当了解； 3、具有高中以上学历或同等学历，有熟练的酒水服务操作技能，具有 C 级外语会话能力。 4、身体健康，仪表端庄，精力充沛。 迎送员岗位职责 1、及时了解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单，并落实安排好餐桌。 2、接受客人的临时订座。 3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。 4、仪容整洁，不擅离岗位。 5、根据不同对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位。 6、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，收集有关意见，并 及时向餐厅主管反映。 7、婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣着不整的客人进餐厅就餐。 8、保证地段卫生，做好一切准备。 9、在餐厅客满时，礼貌地向客人解释清楚。并热情替客人联系或介绍到 本酒店其他餐厅就餐。 服务员经常遇到的二十三种类型的顾客和对待手法 一个酒店做从业人员，尤其身为接待员，每天除了应处理之例行工作外， 所接待的客人真不知道有多少，而且其中包括了全世界各种形形色色的 人士，因酒店是以服务为业务的事业，对于客人的类型了解清楚，才能 对所有的客人给以完满之服务，使服务达到最佳之境地，下面将客人之 类型分述于后： 1.常顾客型 我们应该注意对于常住店的老顾客态度要恳切的接待，但在服务时也不 能与之表示过份的亲切，而冷落了其它顾客，致影响服务态度。 2.吊儿郎当型 这种客人没有主见，对于任何事情之决定很难下决心，当我们服务到这 种客人，应该和气地加以说明亦提出建议，代他下决定，如此即可节省 时间，又可增加对方的信心。 3.尊大型 这种客人有自大感，认为他自己是世界上最伟大的人，让人觉得有点目 中无人之感，总认为自己所作所为都是对的，故当我们服务这种人时， 最好是顺从其意见，遵照他的话去做，记住千万不要与他议论。 4.识途老马型 对于此类客人之服务最好是多听他说话，少批评他所讲的内容是否正确。 5.浪费型 此类客人喜欢交际，用钱没有节制，更爱吹牛，故对于此类客人在服务 时，应保持距离，不可太接近，以免万一事故而将责任推到你身上。 6.罗嗦型 此类客人应尽量避免和他长谈，一谈上就没有完，而影响了工作，应柔 和地将要点简明扼要地说明，让他便于接纳，最忌辩论。 7.健忘型 此类客人对于你所告诉他的事情很容易忘记，必须要时常提醒他，否则 当他否认自己所作所为时，将责任转嫁于他人，那官司就打不消了。 8.寡言型 此类客人平常不常开口说话，故当他尚未向交代事情时，应专心倾听其 意见，并提出扼要的建议，以确保服务之完整性。 9.多嘴型 此种客人向你说话时，最好是尽快想法诱其谈入正题，以免耽误了别人 的时间。 10.慢吞型 此类客人东张西望，动作滞笨，说话吞吞吐吐，需要一段很长的时间才 能下决定，故我们和他说话时，应帮助他迅速下判断。 11.急性型 动作应迅速，与其交谈应单刀直入，简单明了，否则此种客人很容易冒 火。 12.水性杨花型 始终犹豫不决，即使已经下了决定，又想变更，总认为别人所选择的比 自己的好，因此我们应向其说明所选择的很正确，并鼓励其接受。 13.健谈型 此类客人很喜欢聊天，一谈就没有完，故对此类客人必须以适当的方法 暗示他，还要为别的客人服务，以便结束谈话。 14.情人型 此类客人比较喜欢安静的地方，故不要常去打搅他。 15.家族型 特别细心照顾其小孩或推荐临时看顾小孩的给客人。 16.VIP 型 此类客人我们给他服务时，应把他视同国王的态度去服侍他。 17.吃豆腐型 如对方有过份的行为，干脆回答不知道或报告上司处理。 18.无理取闹型 对付此种客人应特别注意讲话的口气是否礼貌，记住别与他辩论，如无 法应付，报请上司处理。 19.夫人型 在欧美的社会是以女权至上，故对夫人客气殷勤接待她们，以便替本店 义务宣传。 20.醉酒型 每天喝酒，有喝必醉，故对此种客人最好避免注意他，不与他谈话，不 笑他，如果吵闹不休，最好以其所好，而让他谈话不吵闹。 21.开放型 对任何事情都是毫不保留地表示于言行，但不轻易听别人的话，为免伤 感情，应等待其情绪安定时，再来说服他。 22.沉著型 虽然此种客人个性沉着，但不容易轻易下决定，故对付此种客人必须对 答如流，使其听了深信不移。 22.固执型 此种客人的自我观念很重，虽然遇事很容易下决定，但因欠思考，往往 无法与我们的意思相同，只要以温和的态度，礼貌的引导他向我们的主 张。 23.社交型 此种客人说话善交际，但不好对付，故应注意言行，以免发生意外，而 遭受到他的抱怨。 餐收与前收工作流程 一、办理入住及各种情况的处理： 1、客人到店，问候并询问客人是否有预定。客人确定房间后报房价，之 后查验客人证件，为客人办理入住登记手续，确定客人的付款方式，确 定住宿天数并收取预收定金，填写《住宿登记表》，要求内容完整、字 迹工整、金额大小相符，按规定要求填写。按表内格式内容填写齐全， 一式三联：一联：存根，二联：财务，三联：宾客，收取预收定金为所 住天数房费的基础上，大约增加一天的房费。预收定金预收后，填写预 收款收据。收银员在登记表上签名，同时把登记表的第一关及其它有关 单据，放入房间帐卡里。要求客人在登记单上签字。登记信息上房间号 和房价不能为空。 2、立即将客人资料输入电脑，根据客人开房类型，检查所填的房租是否 正确。为客人制作房门钥匙，并每个钥匙收取押金 100 元。 3、早餐券发放规定，由当班收银员每日下午 15：00 统一领取，并按号 登记。18：00 时前入住客人由礼宾领取签字交房务中心。18：00 后入 住由总台直接发放，并做好记录，接-班做好早餐券交接。如有客人无餐 券就餐产生投诉，考核当班责任人，每次 20 元。 4、欠款催费：每班接待员在每日 11：00 旱。下午 17：00 时按时核对 预收款，将欠费及不足半日房费的宾客情况以书面形式报大堂副理，由 大堂副理填写催款单并负责催收，如因催收不及时跑、漏、逃帐，由第 一责任人赔偿所有损失。 5、午夜入住规定：晚 12：00 后入住的客人，标间、单间统一按 100 元/ 房收取，次日中午 12：00 后恢复原价。当班人员必须准确记录入住时间， 并在交接记录本上及电脑上准确输入宾客资料。严禁延时登记。 6、 预付金收据管理：客人退房结账必须将预付金收据收回。如客人有遗 失，必须由客人出示证明身份的证明，并签字声明收据作废。同时写明 客人姓名、房号、入住日期、离店时间、押金金额，并让客人签字确认， 必须由大堂经理签字后方可生效。 7、 所有经手的单据，如填写错误，不得撕掉、丢掉，必须注明作废原因 和其他单据一并上交。 二、 检查： 1、 将客人所有消费（租借、赔偿、酒水、保健、等客房中以销售的由房 务中心输入）录入电脑，在客人退房时一并将所有消费记入宾客消费总 帐单。 2、 将餐厅的转帐，根据转帐单，及时输入电脑。 3、 及时核查宾客的电话帐单是否进入宾客消费帐单。 三、 结帐： 1、 当客人来前台结帐时，应根据其住宿登记表的结算方式进行结帐，若 客人要求改变付款方式的，按照客人的要求进行结帐。 2、 马上电话通知房务中心，让楼层服务员查房。 3、 服务员报房后，及时将客人的消费等录入电脑。 4、 把客人房间帐卡里的登记表、帐单等资料全部取出进行核对。 5、 将钥匙卡收回并退还客人钥匙押金。 6、 帐户内容确定无误码率后，打印暂结帐单给客人，并让客人核对并在 帐单上签名确认。 7、 根据付款方式结算（现金、支票、信用卡、外来挂帐、招待帐）。 8、 若客人预收的定金有余客要填写《退款单》，根据表格的内容进行填 写，并让客人签字。 9、 强行结帐规定：如客人押金不足且催收未果，可通知楼面领班检查房 间有无遗留物品，如没有，领班签字后可以电脑里强行退房结帐。如有 行李可通知楼层服务员注意，客人回来后立即通知前台，并劝其到总台 办理续住，总台可将该房间无卡退房。房间不紧张时，将该房间保留至 次是日。紧张时可通知大堂副理，当班保安，楼面领班三方一同清理房 间。将行李登记，三人签字后存入贵保室。 10、退房规定：退款必须由宾客本人签字，如有特殊情况须由大堂副理 或部门经理签字方可结账。 交接-班记录的内容有：特殊退款，早餐券发放，发话开通/关闭，强行结 帐，午夜入住，备用金，发票等。 11、发票的管理：总台存放固定票额：当班人员发放做好记录，交帐时 按发放金额补充领用并交下一班，若客人开发票迅速准确按客人消费金 额开发票，并将所开发票的金额及发票编码抄在帐单上。 12、 客人持金卡结帐，必须在帐单上涂上金卡号码。 四、交款报表： 1、 清点现金并按币种分类，然后用信封装好，并填写交款登记表投入保 险箱。 2、 将预付金单据，退款单据、迷你吧、杂项赔偿等按类汇总。 3、 打印收银员当班缴款表，营业收入班别表和单据，一并送夜审人员备 核。 4、 核对班次报表现金数必须与所交现金数一致。 5、 做电脑交-班。 酒店餐饮收银员工作流程 一、 厅面收银工程程序 餐厅收银工作是记录餐饮营业收入的第一步，也是财务管理的重要环节 之一。它要求每一名收银员熟练地掌握自己的工作内容及工作程序，并 运用于工作中，真正地起到监督、把关的职能作用，为下一步的财务核 算奠定良好的基础。其工作内容主要包括： （一） 班前准备工作 1、 餐厅收银员依照排班表的班次于上岗前需签到，由餐厅收银领班监督 执行，并编排报表。 2、 收银员与领班或主管一起清点周转金，无误后在登记簿上签收，班次 之间必须办理周转金交接手续，并在餐厅收银员周转金交接登记簿上签 字。 3、 领取该班次所需使用的帐单及收据，检查帐单及收据是否顺号，如有 缺号、短联应立即退回，下班时将未使用的帐单及收据办理退回手续， 并在帐单领用登记簿上签字，餐厅帐单由主管管理，并由主管监督执行。 4、 检查电脑系统的日期、时间是否正确，如有日期不对或时间不准时， 应及时通知领班进行调整，并检查色带、纸带是否足够。 5、 查阅餐厅收银员交接记事本，了解上班遗留问题，以便及时处理。 （二） 正常操作工作程序 1、 当服务员把点菜单交到收银台时，收银员应首先检查点菜单上人数、 台叼是滞记录齐全，如记录不全则退回服务员，服务咒开点菜单一式四 联，第一联给收银员录入电脑、第二联厨房、第三联传菜、第四联服务 员，酒水单：第一联吧台留存，第二联收银员，第三联服务员。 2、 收银员收到点用单和酒水单后应在单据上签字并及时准确的录入电脑。 点菜单的号码不要录入，以便审核。若没有收银员签字，厨房有权拒绝 出菜品。 3、 收银员需熟记各类菜式的编码。 4、 如遇没有电脑名称的菜品或酒水，应先问其价格，再录入电脑作临时 加菜，并记录在交-班本上。 5、 遇到客人退菜或退酒水，应让服务员开退单并由餐枯主管级以上人员 签字，方可操作。 6、 如收银员操作失误造成退菜或酒水，应由收银主管级以上人员签字， 方可操作。 7、 以上两种情况原因须在帐单上注明。 8、 当点菜单人数、台号记录齐全后，开始正式输入菜单，首先将客帐单 叼码输入电脑内，收银机将自动编制该帐单号，待客人结帐时使用；然 后将客人人数、台号以及客人所点的食品、饮料内容及数量依照电脑菜 单键输入。输入完毕后即可等待客人结帐。 （三） 结帐工作流程 1、 餐厅结帐单一式二联：第一联为财务联、第二联为客人联。 2、 客人要求结帐时，收银员根据厅面人员报结的台号打印出暂结单，请 客人签字认可，然后凭帐单与客人结帐。 3、 客人结帐现付的，厅面人员应将两联帐单拿回交收银员帐结后，将第 二联结帐单交回客人，第一联结帐单则留存收银员。 4、 客人结帐是挂帐的，则由厅面人员将客人挂帐凭据交收银员办理挂帐 手续后，两联帐单都交收银员处理。 （1）、客房挂帐：如客人要求挂入房帐内，首先请客人出示房卡，查看 该房间客人可挂帐余 额。若宾客在总台帐户内的余额的所消费金额内，总台收银员可以办理 挂帐并报明收银员姓名，客人房号及消费金额，如可挂帐应请客人在帐 单上签字认可。 （2）、外来挂帐：与酒店有协议可结外来挂帐的，必须按协议所规定的 有效签单人签字方可挂帐；如无协议客人要求挂帐的、必须请经理级以 上人员签字做担保方可。 5、收银员必须保证每一笔帐单都以帐单暂结状态，请客人结账，请客人 看一下帐单消费金额是否正确，并询问客人付款方式是滞需要开发票。 6、让客人在结帐单签字确认。 7、结帐时客人出示优惠卡（或者厅面管理人员给予客人打折）要求折时， 厅面人员应将优惠卡（或者管理人员签名）和两联帐单交收银员按程序 办理打折，如果厅面人员只将一联帐单交收银员，收银员可以不给予办 理。 8、作废或修改帐单时应由相关人员说明作废或调整原因，并签上姓名， 在由厅面管理人员证实后，将修改单和作废单（两联）交收银员关财务 部审计审核。 9、由于种种原因，客人需要滞后结帐的，须先请厅面管理人员认可担保， 然后将其转入财务部应收账款。 10、宾馆总经理、副总经理招待客人或销售部人员经领导批准招待客户 时须使用内部帐单，帐单请领导签字后按内部款待 ENT 结帐。 11、收银员在本班次营业结束后应做当班结帐；在本日营业工作结束后， 应做总班结帐。仔细核对当日的用餐情况及收入情况。 （四）单、总班结帐 在每班结束后，要做当班总结；在当日业务结束后，要做总班结帐。直 接点击“当、总班结帐”按钮，电脑会自动总结营业收入并产生若干报 表，根据所需，打印出报表。（当班缴款表、收入明细表） （五） 发票管理 1、 每位收银员领用的发票由本人保管及核销，不得由他人代领和代核销， 核销时作废的页号折开，其作废号码要填入发票封面背后的发票检查记 录栏内。 2、 填制发票金额要凭客人联的消费单金额填制（经办人在发票的有关项 目中要签上姓名的全称），其客人消费单要贴附发票存根联的后面、如 客人要求开发票迅速准确按客人消费金额开发票，交将所开发票的金额 及发票编码抄在帐单上。 3、 核销发票时发现存根联没附上客人联的消费单或发票不连号的，经管 人除要写上书面说明书面通知附贴上，还要承担由此而产生的一切经济 损失。 4、丢失发票要及时以书面报告上报财务部，丢失发票声明作废的登报费 由经管人负责。 收银员必须保证每一笔帐单都以帐单暂结状态，请客人 结帐，请客人看一下帐单消费金额是否正确，并询问客人付款方式是否 需要开发票。 5、 让客人在结帐单签字确认。 6、 开发票：如客人要求开票，迅速准确按客人消费金额开发票，交将所 开发票的金额及发票编码抄在帐单上。 （六）作废帐单的管理 收银员当班结束时对于经过电脑操作记录的调整单、作废单等都应送审 计稽核。作废单必须由领班以上签名证实注明作废原因。如事后发现有 错，但又查不到保存的帐单其经济责任应由收银当事人承担，同时还要 追究销毁单的原因。 （七） 现金、支票、信用卡的收款程序 1、 现金 1） 收现金时应注意辨别真伪和币面是否完整无损。 2） 除人民币外，其他币别的硬币不接收。 2、 支票 收取支票应检查是否有开户行帐号和名称，印鉴完整清晰，并在背书留 下联系人姓名和联系电话。 3、 信用卡 收授信用卡时，应先检查卡的有效期和是否接受使用范围内的信用卡、 查核该卡是否以被列入止付名单内。 结帐前的巡台服务 （1） 撤果盘果叉：如客人用完后，就撤，没用完则不撤。 （2） 上送客茶：斟 9 分满 （3） 撤转盘上物品，收桌面物品，此时桌面上只有香巾和香巾碟，茶杯 和茶碟，同时把牙签盒，打开每位递上由客人自取，桌面上还有烟灰缸 及其垫碟，另外管理人员要通知输单员把帐单核对好把帐单打出送到区 域负责人手中备在客人的台边 结帐： 当客人要求结帐时，我们要马上回应说：“好的，您稍等，马上帮您结 帐。结帐时要双腿并拢弯腰站在结帐人右手边，面带微笑双手把打开的 买单夹递到客人面前的桌面上，并用食指指着所需结帐的金额说：”先 生（小姐），谢谢您一共是 XXX 钱，谢谢。”说完后，退后一步，站直 用眼角的余光留意客人是否己把钱点好。（不要盯着客人的钱包看）， 客人点好钱后，我们要马上接过来当着客人的面把钱点清，并告诉客人 说：“谢谢您先生（小姐）一共收到您 XXX 钱，谢谢。请问您需要发票 吗？”（如客人需要）说：好的，您稍等一下，就可以了。”然后迅速 回到客人的右手边，双腿并拢弯腰面带微笑，双手把打开的买单夹递到 客人面前的桌面上说：“谢谢您先生（小姐）这是您的发票和找回的钱。 谢谢。”当客人收好后立即合上买单夹弯腰退后一步，转身离开。（如 用信用卡要索取密码及签名，如支票要核对公章是否清晰，有无过期， 金额是否够等。） 结帐后的服务：加茶水，换烟灰缸，在附近准备随时送客。 送客： 当客人起身离开时，我们要帮客人拉椅（双手拉）并说：“先生（小 姐）请您带好随身物品，不要遗漏。谢谢，您慢走。欢迎下次光临，再 见。并帮助客人提着打包的或大件的随身物品送到电梯口。再次感谢客 人的光临，电梯门关合后马上回到餐厅把餐椅摆好后摆好餐位站岗，准 备下一次开餐。 名星级酒店的收银员与收银管理人员，首先要对收银这个岗位有一个清 醒的认识。只有懂得收银岗位的重要性才能从心里认真对待这个岗位的 工作。在星级酒店，收银岗位可以分布至不同的部门，但最常见的，也 是最基本的收银岗位要数总台和餐饮部的收银点了。但是不管收银点设 在什么地方，他们都有一个共同的特征，即均担负着宾客在酒店消费过 程的最后一个环节的服务工作，尤其是总台收银。因此，宾客在酒店的 消费过程中能否最终实现乘兴而来满意而归，宾客在酒店里的消费过程 能否画上圆满的句号，收银岗位的工作质量起着至关重要的作用。酒店 服务是一个链条式的服务过程，任何一个环节的问题都会使整个服务过 程受到极大的影响。100-1=0 这一理念在总台收银处的工作过程提现的 更为明显。一旦这个环节出了问题，前面所有部门的劳务全部白费。另 外，酒店的经营收入能否准确无误的被回收也完全取决于收银岗位的工 作。因此，我们必须高度重视这个岗位的工作。 餐厅经理岗位职责 2017-06-28 18:24 | #4 楼 直接上级：营运总监 督导下属：餐厅主管 1、门店经理对执行上级计划和步骤，确保餐厅营运起着十分重要的作用， 因此，餐厅经理要与上级密切地配合，根据预算和政策进行经营管理， 能及时交出上级所需要的记录和报表；使自己主管的餐厅遵守公司的各 种规章制度。 2、生命至上，安全第一，门店经理有责任为员工提供一个安全良好的工 作环境，执行纪律要公正严明，解决员工问题时，要保持公平公正，以 树威望，向员工提供专业培训，亲自督导实施培训。 3、加强对现场管理，上客高峰期坚持在一线，保证向客人提供优质服务， 并懂得首先考虑客人的需要，当服务或菜品出现问题时，要及时而圆满 地解决。 4、按时参加公司组织的各种会议，并在餐厅营业前召开班前会，布置任 务，完成上传下达的工作。 5、负责组长级以上人员的班次安排及考勤，并督导他们进行工作。 6、与厨师长、吧台长协调好工作，保证向客人提供优质食品。 7、控制餐厅的经营情况，全面合理的调配各部人员，确保服务质量。 8、结合企划部门实时制定出营销计划，并组织实施。 9、对重要客人给予特别关注，做好 CRM 管理。 10、定期召开各项会议，找出工作中存在的问题，及时改进。 11、负责餐厅人事安排及员工评估，按奖惩制度实施奖惩。 12、做好餐厅财产管理，对于固定财产的种类，数量、质量、分布和使 用情况做到记录清晰，教育全体员工节约能源、爱护设施设备，降低损 耗 13 定期检查餐厅的设施设备情况，并协调做好维护保养工作，提高全体 员工的消防意识，做到防范于未然。
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餐饮副经理岗位职责
餐饮副经理岗位职责 文件名 文件编码 CYFW005 页 码 5 ●协助餐饮部经理开展餐饮经营及销售活动，完成计划指标。每日提供销售统计，每 月拟写经营报告。参与执行年度预算及菜单的成本、价格的制定。 ●审阅餐饮部下属各部门的每日营业报表、每日记事簿及客人的投诉单，发现问题及 时纠正，并报告餐饮部经理。 ●检查餐饮部的各个餐厅、酒吧、厨房，确保餐饮产品的质量；做好开餐前的准备工 作；开餐高峰时，亲临现场指挥和督导下级，确保服务质量。 ●实施餐饮部的各项规章制度，解决人事问题；不断地创造部门内良好、和谐的工作 气氛和环境；评估员工，实施员工培训计划，提高服务质量。 ●实施餐饮部的促销活动方案，组织和协调有关部门，确保促销活动顺利进行。 ●完成上级交给的其他任务。
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餐饮行业财务会计岗位职责
餐饮行业财务会计岗位职责 餐饮行业财务会计岗位职责【1】 以下就是餐饮行业财务会计岗位职责等等的介绍，希望为大家带来帮 助。 1. 严格按照公司制度办理各种货币资金收付业务,收款业务及时录入 T+系统，登记日记账每日及时检查分公司账面余额是否与实际相符。 2. 严格执行收支两条线，保证资金上缴的及时性、资金安全性对接分 公司，整理及扫描回传分公司费用申请单。 3. 资金的盘点及核对;每日盘点货币资金并与会计进行核对，双方签字 确认。《日记账》与《日报表》一致，账实相符，日清月结。月末编 制《银行存款余额调节表》 4. 负责定期按要求编制各类报表：实收表、预计实收表、定金与成交 比例表等，并按时做好相应表单对接工作。 5. 发票的开具。 6. 工资的发放。 7. 妥善保管库存现金、有价证券、空白票据、空白支票、发票领购本、 发票、收据、银行卡，U 盾、刷卡机、税控盘、公司财务印章、证照、 押金条、财务类合同(除销售合同以外)等财务相关物品。 8.各项数据提交的及时性。 9.协助领导完成其他事项。 餐饮行业财务会计岗位职责【2】 岗位职责 1、全面负责总部核算工作，包括但不限于：总部费用报销;供应商对 账、货款结算;盘点总部低值易耗品、固定资产;出总部财务报表; 2、领导总部仓库管理工作; 3、负责酒店板块账务处理和出财务报表; 4、协助财务经理预算编制和执行工作; 5、负责总部税务工作，税金计提、纳税申报、发票购买及发放、收据 管理等; 6、担当财务软件系统管理员，维护财务软件正常运作; 7、税务经验丰富者优先; 8、完成上级交办的其他事项。 任职资格和条件 1、大专以上学历，财会专业，初级以上职称，5 年以上财务工作经验; 2、电脑操作熟练，word、excel 熟练，金蝶财务软件熟练; 3、有餐饮行业经验更佳; 4、工作认真负责，积极主动，协调能力强。 餐饮行业财务会计岗位职责【3】 岗位职责： 1、进行公司收入、支出及成本费等财务核算，对公司的经营活动、往 来款项、财产物资如实进行全面的记录、反映、监督; 2、现金及银行收付处理，制作记帐凭证，银行对帐，单据审核，开具 与保管发票; 3、参与公司年度预算的制定、月度资金使用计划，并与实际执行情况 进行对比分析; 4、负责与银行、税务等部门的对外联络; 5、协调处理公司内各部门日常财务相关工作等; 6、完成上级领导交付的其他相关工作。 任职资格： 1、财务、会计专业大专以上学历，持有会计上岗证; 2、能够独立进行账务处理，熟悉会计法规和税法，熟练使用财务软件; 3、熟悉 Office 办公软件操作，对数据敏感，具备良好的逻辑分析能 力; 4、具有良好的学习能力、独立工作能力和财务分析能力; 5、工作细致，责任感强，良好的沟通能力、团队精神。 餐饮行业财务会计岗位职责【4】 岗位职责： 1. 在财务部经理的领导下开展本职工作; 2. 协助部门经理建立、健全公司与财务管理有关的各项规章制度; 3. 负责进行成本预测，做好公司的年度成本预算; 4. 严格执行国家有关的现金管理制度，熟练掌握收付办法和手续。; 5. 认真审核原始凭证的合法性，正确和完整性，保证内容真实、手续 完备; 6. 记账凭证的填制要准确反映经济内容的主体，正确运用会计科目和 记账规则，做到摘要简明扼要，数字准确，内容完整; 7. 根据办理完毕的记账凭证，逐日逐笔登记现金日记账，并结出当日 余额，做到日清月结、账款相符; 8.上级领导临时交办的其他工作。 任职要求： 1. 大专或以上学历; 2. 财务管理及其他相关专业，具有初级以上的专业技术职称; 3. 五年以上财务工作经验; 4. 掌握财务管理制度，熟悉会计等法律法规; 5. 能严格执行财经制度，独立完成本岗位工作任务; 6. 能对本职范围内出现的问题进行调查、分析、判断，并提出相应解 决办法。
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项目经理岗位职责2
项目经理岗位职责 一、认真贯彻总经办下达的各项工作内容、工作计划，理解公司的意图，按公司的运作 计划，结合项目的实际情况安排工作。 二、主持项目部的日常工作，设立 24 小时电话投诉中心。 三、按月度工作计划按时召开项目部会议，贯彻公司的指示精神，及时听取主管反映的 问题。 四、经常检查日常工作，随时掌握出现的问题，处理解决突发性问题。及时检查各工作 区域的工作情况和工作效率。 五、制定年（月）度工作计划并执行。每月末总结当月所出现的问题，制定出下月的工 作计划（工作、培训、部门采购物品汇总）提交公司总经办审核。 六、每月对项目部的各项报表进行审核并按时上报公司总经办。 七、定期检查项目部管理人员的工作情况和工作标准，提高下属的工作能力，为各部门 主管的工作搭好平台，让他们顺利工作。 八、定期召开员工会议，提出工作要求，了解员工的思想动态，掌握员工的思想状态。 九、合理安排项目部人员岗位的调动，根据实际情况解决问题。 十、总结本月工作的成绩和问题，结合公司的任务、计划，落实下月的工作计划。 十一、负责项目部月客户访问及满意度调查（业主、病人）。总结当月业主及病人提出的 意见和合理化建议，防止问题的再次出现。 十二、工作建议：在工作当中，通过自己的实践与基础的经验，提出新的工作方法与建 议，接爱上级工作安排及培训。 项目主管岗位职责 一、直接接受项目经理的领导，领会项目经理的意图，做好每日质量检查，按时完成各 项工作计划，服从临时性工作安排。 二、每月月末，主管要对员工的考勤进行审核，上报员工的考勤天数、缺勤天数、顶岗天 数与原因，对员工进行考核。 三、根据培训计划对员工进行定期培训，定期召开员工会议，对所管区域的员工进行指 导。 四、按各岗位的人员编制情况进和员工招聘，对新招进的员工，要安排到所需要的岗位 上进行实地培训（根据培训计划），主管现场指导。 五、主管定期检查员工的工作情况，每天按时检查自己所管辖区域内的工作情况并做出 书面工作检查报告（主管日工作检查报告）。 六、制定年（月）度工作计划并执行。每月末总结当月所出现的问题，制定出下月的工 作计划（工作、培训、部门采购物品汇总）提交项目经理审核。 七、负责所分管部门月客户访问及满意度调查（业主、病人），设立 24 小时电话值班及 处理本部门的客户投诉。 八、工作建议：在工作当中，通过自己的实践与基础的经验，提出新的工作方法与建议， 让员工做起来，既省时，又省力。 九、及时有效的与业主（医院以所负责区域的医护人员为主）沟通，随时掌握各区域所 存在的问题，随时解决，争取工作主动性。 临床服务中心调度岗位职责及值班制度 一、根据部门需要安排运送员工作。 二、迅速准确地接受信息并做出记录。 三、灵活合理地判断其轻重缓急。 四、迅速准确地分配任务。 五、清楚系统地进行各项记录及统计工作。 六、协助主管或领班准确合理地对突发事件做出判断并提出处理意见。 七、临床服务中心物品整理及运送工具的日常检查。 八、临床服务中心的清洁卫生。 九、贯彻上级的指示，并根据需要及时传达到各有关人员。 十、坚持正常工作时间及特殊情况下的值班制度，做到人不离岗，保障上级和客户之间 的联系通畅。 临床服务中心日常行为规范细则 一、员工必需明确了解并遵守公司的人事规章制度。 二、员工到岗前，必须更换工服配带工号牌，作好所有工作和工作车辆的准备工作在中 心待命。 三、严格遵守排班考勤和请假制度，请病假、事假必须提前 3 天，经主管批准后方可休假 （特殊情况）。 四、遵守工作时间安排及用餐休息不能迟到早退，非休息时间不得擅自停工休息。 五、当班时间未经管理人员批准不得擅自离开服务中心和工作岗位。 六、严禁在服务中心吸烟，会客，打私人电话，与人聊天等一切与工作无关的事。 七、绝对服从上级主管的工作指示与安排，有不同意见者，可在事后通过正常渠道请求 沟通与帮助。 八、任何情况下严禁与医护人员发生争吵。有工作冲突的，意外事件或无法解决的问题 应及时通知主管寻求帮助，严禁擅做主张或隐瞒不报。 九、爱惜工作用具器械，妥善保管，保持清洁并按规定方式和地点摆放。 十、严格遵循工作标准、流程及操作要求，不自行其事。 十一、礼貌待人，对医护人员、病人的询问有问必答，言语亲切。 十二、敬业爱岗，不消极怠工，不马虎应付。 十三、坚持正常工作时间及特殊情况下的值班制度，做到人不离岗，保障上级和客户之 间的联系通畅。 十四、以上各项，员工务必严格遵守执行，如有不明事宜可要求主管人员解释，在明确 了解各条款的情况下，有违反上述规范者，将根据人事规定，作相应的处罚。 十五、处罚程度从口头警告、书面警告至解除合同不等，并与绩效评定挂钩。
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项目部管理人员岗位职责
项目部管理人员岗位职责 目 1. 项目经理岗位职责 2. 项目副经理岗位职责 3. 项目工程师岗位职责 4. 项目安全员岗位职责 5. 项目施工员岗位职责 6. 项目质量员岗位职责 7. 项目技术员岗位职责 8. 项目材料员岗位职责 9. 项目预算员岗位职责 10. 项目机械员岗位职责 11. 项目资料员岗位职责 12. 项目综治员岗位职责 13. 项目保管员岗位职责 14. 项目会计岗位职责 15. 项目出纳员岗位职责 录 项目经理岗位职责 1. 贯彻执行国家、行政主管部门有关法律、法规、政策和标准，执 行公司的各项管理制度。 2. 经授权组建项目部，确定项目部的组织机构，选择聘用管理人员， 根据质量/环境/职业健康安全管理体系要求确定管理人员职责， 并定期进行考核、评价和奖惩。 3. 负责在本项目内贯彻落实公司质量/环境/职业健康安全方针和总 体目标，主持制定项目质量/环境/职业健康安全目标。 4. 负责对施工项目实施全过程、全面管理，组织制定、落实安全生 产岗位责任制、安全生产规章制度和操作规程等各项管理制度。 5. 确保安全生产费用的有效使用，并根据工程的特点组织制定安全 施工措施和生产安全事故应急救援预案，消除安全事故隐患，及 时如实报告生产安全事故。 6. 严格履行与建设单位签订的合同和与公司签订的“项目管理目标 责任书”并进行阶段性目标控制，确保项目目标的实现。 7. 负责组织编制项目质量计划、项目管理实施规划或施工组织设计， 组织办理工程设计变更、概预算调整、索赔等有关基础工作，配 合公司做好验工计价工作。 8. 负责对施工项目的人力、材料、机械设备、资金、技术、信息等 生产要素进行优化配置和动态管理，积极推广和应用新技术、新 工艺、新材料。 9. 严格财务制度，建立成本控制体系，加强成本管理，搞好经济分 析与核算。 10. 积极开展市场调查，主动收集工程建设信息，参与项目追踪、 公关、进行区域性市场开发和本项目后续工程的滚动开发工作。 11. 强化现场文明施工，及时发现和妥善处理突发性事件。 12. 做好项目部的思想政治工作。 13. 协助公司完成项目的检查、鉴定和评奖申报工作。 14. 负责协调处理项目部的内部与外部事项。 15. 完成领导交办的其它工作。 项目副经理岗位职责 1. 认真贯彻执行党和国家的方针、政策以及本企业颁发的施工安全 生产管理制度。 2. 在项目经理的领导下，负责所管工程项目的施工生产、安全、质 量及工程进度，按照施工组织设计，进行施工组织安排，落实各 项工作，向项目经理负责。 3. 根据建设方要求及投标承诺，参与编制与下达年、季、月度施工 生产计划，并组织实施；不断改善现场劳动组织，挖掘内部潜力， 坚持劳动定额和材料消耗定额；组织现场生产，开展作业队、班 组的经济核算工作。 4. 组织项目部安全生产检查工作，及时消除各类生产安全事故隐患， 防止各类事故的发生。 5. 参加办理变更设计申请手续，参与工程验交、竣工文件编制与移 交、工程验工计价等工作。 6. 定期向项目经理汇报工作，接受上级业务部门的工作检查和职工 民主管理监督。 7. 负责按时提出施工封闭要点计划与车皮计划，主要料、大堆料的 到达情况，并组织调动车辆的运输。 8. 负责组织职工及民工队伍的施工技术、业务培训工作。 9. 办理公司及项目经理交办的其它各项工作。 项目工程师岗位职责 1. 执行国家与地方有关工程建设的技术标准、规范、规程。 2. 协同项目经理、认真履行《建设工程施工合同》条款，保证施工 顺利进行，维护企业的信誉和经济利益。 3. 组织有关人员认真熟悉施工图纸，参加图纸会审，综合提出质量 问题。编制施工组织设计及质量计划。 4. 负责施工工艺管理，确定项目关键工序并组织编制技术措施，进 行技术问题的洽商与核定。 5. 根据本工程施工现场情况合理规划布局现场平面图，安排、实施、 创建文明工地。 6. 编制本工程总进度计划表和月进度计划表及各施工班组的月进度 计划表。 7. 组织新技术、新材料、新工艺、新产品的推广和应用。 8. 参加单位工程的竣工验收和过程自检工作，检查项目工程质量评 定工作的实施情况。 9. 负责处理施工过程中的不合格品，参加一般质量事故的调查分析 和处理。 10. 深入施工现场，及时发现和处理施工中的技术质量问题，参 加处理质量事故，提出处理方案和预防质量通病措施。 11. 现场实施方案的确定，提出各项目的控制指标。 12. 对甲方及上级部门技术业务的协调处理。 项目安全员岗位职责 1. 负责施工现场安全生产日常检查并做好检查记录。 2. 现场监督危险性较大工程安全专项施工方案实施情况。 3. 对作业人员违规违章行为有权予以纠正和查处。 4. 对施工现场存在的安全隐患有权责令立即整改。 5. 对于发现的重大安全隐患，有权向企业安全管理机构报告。 6. 依法报告生产安全事故情况。 7. 参加项目部组织的安全生产定期检查，对现场存在的安全隐患督 促相关人员落实整改措施。 8. 积极配合做好从业人员的安全生产教育培训工作。 项目施工员岗位职责 1. 熟悉图纸，参与施工组织设计和重大施工方案的讨论。 2. 掌握技术规范，操作规程和工艺标准。 3. 负责施工技术、质量、安全、文明施工工作。 4. 负责施工前的各项准备工作，对材料、机具的计划安排，做好各 单位和工种作业之间的协调。 5. 负责安排施工作业计划，对劳动力合理安排使用。 6. 负责对民工的安全、质量、进度、文明施工进行管理。 7. 负责向工人（或作业班组）进行质量、进度、安全文明施工交底。 8. 做好分项工程的组织工序，参与分部工程验收和竣工验收。 9. 采用先进的施工技术和流水作业方法组织施工，不断提高施工技 术水平。 10. 负责施工日志的填写工作。 项目质量员岗位职责 1. 在项目负责人领导下，负责检查监督施工组织设计的质量保证措 施的实施。 2. 认真学习质量管理知识，掌握质量检验理论和方法。 3. 严格执行公司的质量管理工作规定，正确执行质量管理工作所规 范的各项标准。 4. 严格监督进场材料的质量、型号和规格，监督班组操作是否符合 规程。 5. 按照规范规定的分部分项工程的检查方法、验收评定标准，正确 进行自检和实测实量，填报各项检查表格，对不符合工程质量评 定标准质量要求的分部分项工程，提出返工意见。 6. 在施工现场履行质量管理责任时，负责质量检查、评定、监督的 各种手续，资料进行收集、整理、保管。 7. 提出工程质量通病的防治措施，提出制订新工艺、新技术的质量 保证措施建议。 8. 对工程质量事故进行分析，提出处理意见。 项目技术员岗位职责 1. 认真熟悉施工图纸，提出图纸中存在的问题，搞好图纸的会审工 作。 2. 编制施工图纸（施工）预算，计算出材料分析汇总表，按分部分 项工程（基础、主体、装饰、分层）提出材料计划表。 3. 做好各分部分项工程技术交底资料，向各班组进行技术交底。 4. 负责本工程的定位、放线、测平、沉降、观测记录。 5. 负责测量用具、仪器的保管，并定期校正测量仪器。 6. 收集、整理工程施工中的变更签证资料。 7. 做好分部、分项成本核算工作，按时结算各施工班组的分部、分 项、分层、单项完成任务结算书。 8. 认真配合好项目经理（施工员）的工作。 项目材料员岗位职责 1. 根据施工预算，编制物资采购、运输和费用计划。 2. 掌握单位工程主要材料的预算用料，实际用量和价差分析。 3. 随时了解材料市场动态，坚持货比三家，不得以次充好，舍近求 远。 4. 按计划采购各种合格的物资，自觉接受现场质检员的监督，并有 保质证和合格证。 5. 及时办理入库手续，记好三级明细帐。 6. 配合施工管理人员抓好现场材料的管理。 7. 对仓储工作随时检查、督促、指导、纠正。 8. 负责各种机具的进出，并办理有关手续。 9. 配合会计搞好材料核算工作，按时上报材料统计表。 项目预算员岗位职责 1. 认真贯彻执行公司各项管理制度和方针政策，听从公司统一管理， 服从公司统一领导，认真完成本职工作。 2. 精通现行定额的全部内容及相关的取费标准和文件，熟悉各项目 部的施工图纸。 3. 参加各项目部的图纸会审和技术交底工作。 4. 整理齐全各项目部的招投标文件、图纸答疑文件、标收、技术交 底文件、工程变更资料、施工合同、工程预决算资料。 5. 做出每个项目部施工 图纸预算（施工预算）、材料分析。要求 按分步、分项、分层、分类计算，以备后用。 6. 做出每个项目部和成本核算。分：基础、主体、内外装饰装修三 大块核算。 7. 审核每个项目部的每月人工工资结核算单、工程量及合同承包单 价、金额。 8. 工程竣工后做工程决算和成本核算。 项目机械员岗位职责 1. 严格执行公司有关机械设备管理的办法和规定。 2. 负责强上报机械设备需用量计划及动态调整工作。 3. 负责机械设备的调运、验收、测试和管理工作。 4. 负责对进场重要及大型机械设备进行检验，并填写《机械设备进 场验收及试验记录》。 5. 负责机械设备施工过程的小型维修和保养工作。 6. 负责对机械设备的责任制的建立和跟踪及挂牌工作。 7. 负责对机械操作人员进行指导、监督和管理。 8. 负责建立自有机械设备台帐，并统一编号标识，以及做好租赁机 械设备标识的保护工作。 项目资料员岗位职责 1. 认真贯彻上级主管部门的各项规定。 2. 负责本项目部所有技术资料图纸变更、洽商记录、来函的及时接 收、整理、发放、借出、保存工作。 3. 资料员应随工程进度同步收集、整理施工资料。 4. 资料员收到文件及设计变更通知后，应立即编号登记，及时、有 效地传达到工程技术文件使用者手中。 5. 收集和整理工程准备阶段、竣工验收阶段形成的文件，并应进行 立卷归档。 6. 归档文件必须齐全、完整、系统、准确。 7. 归档文件材料必须层次分明，符合其形成规律。 8. 归档文件必须准确地反映生产、科研、基建和经营管理等项活动 的真实内容和历史过程。 9. 严格执行资料工作的要求，加强资料的日常管理和保护工作，定 期检查，发现问题时向分管领导汇报，采取有效措施，保证资料 准确，安全。 10. 维护项目工程技术资料的完善与安全，对违反本制度或不正 确使用的行为，拒绝提供使用。 11. 参与本项目部所施工工程竣工图的整理和移交。 12. 资料员必须不断学习，钻研业务，提高微机操作技能，实现 资料管理的自动化。 项目综治员岗位职责 1. 组织务工人员进行安全教育培训考核发证工作。 2. 对进场的劳务人员执行安全规章、文明施工制度教育、法制教育。 3. 对施工过程中劳务人员的进出场进行记录，做好动态管理。 4. 对劳动保护技术费用列出专款专用，并督促实施，年终提出决算。 5. 做好工程项目分包合同的管理工作。 6. 编制劳务、专业分包合同的样本。 7. 监督、检查分包合同执行情况。 8. 做好施工现场动用明火和宿舍的防火安全工作。 9. 对食堂的用电、用气进行安全管理。 10. 负责工地及项目管理临时办公室的安全保卫工作，特别是财务室、 资料室、电脑室等场所。 项目保管员岗位职责 1. 按月（季）向项目部上报库存物资收入结存表。 2. 严格按照入库制度，对各类物资验收入库。 3. 库存物资做到合理存放，三清四相符，库容整洁文明。 4. 库存物资严格按照出入库制度和程序发放，记好三级明细表。 5. 库存物资盈亏率、差错率不超过 2.5‰。 6. 做到记帐有规，调帐有据，目清月结，书写清楚，内容齐全。 7. 配合材料员、会计员，做好材料核算，按季对库存物资进行盘 存。 项目会计岗位职责 1. 认真贯彻执行国家的财经方针、政策、法律、法规制度和公司的 有关规定，维护国家公司利益。 2. 负责编制财务计划，严格控制，监督成本、费用开支，及时反映 计划执行情况。 3. 负责会计核算，建立健全会计帐目，做到核算及时、清楚。 4. 负责催收工程款，及时清理各种债权债务。 5. 负责办理纳税申报和上交公司费用的结算，办理款项上交工作。 6. 负责职工工资的遵章发放，办理计划外用工的预付工程款和结算 工作。 7. 负责参与库存物资盘存工作，保证帐帐相符，帐物相符。 8. 负责按时编报会计报表，利用会计资料，开展生产经营活动分析。 9. 负责会计档案的装订立册和保管，认真按要求办理调阅、移交手 续。 项目出纳员岗位职责 1. 负责按照审核后的收付款凭证，办理款项收支业务。 2. 负责库存现金的保管，确保现金安全，不得以“白条”抵充现金， 更不得挪用现金。 3. 负责银行或内部结算中心印章和票据的保管及安全，认真办理票 据的领用、签发、经销手续。 4. 负责及时登记现金、存款日记帐，做到日清月结，帐物相符。 5. 负责定期与总分类帐，银行或内部结算中心核对，并按月编制存 款余额调整表，做到帐帐相符，帐单相符。 6. 负责按周、月向领导报送货币资金收支结存报表。
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销售助理岗位职责
销售助理岗位职责 负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。 负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销 售动态情况的质询。 负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报 告，为部门业务人员、领导决策提供参考。 协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在销售人员缺席时，及时转告客户信 息，妥善处理。 负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理。 协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。 逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。 完成营销部部长临时交办的其他任务。
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金融岗位职责
金融岗位职责 1. 负责与各个贷款机构沟通签约时间，对审批结果、贷前资料、收 集、整理、报送等有关资料进行跟进。 2. 负责本店贷款业务情况的综合分析及反馈 3. 负责本店日常贷款工作的统计以及及时向部门主管汇报（下班点 之前。）（截止时间未报负激励 20 元/次,当月累计 10 次未发负 激励 50 元/此(特殊情况的提前报备)，工资中体现） 4. 负责本店销售人员的贷款培训工作，对于贷款机构更新的金融内 容进行及时学习并熟练掌握，及时组织销售人员进行培训。 5. 主动了解金融竞品的优劣势，与部门领导保持良好的沟通与日常 工作的反馈 6. 尽自己最大能力对本部门可预见性的风险及时提报给部门领导并 提出合理化建议或方案。 7. 熟练掌握贷款的相关知识和技能，积极参与本部门金融产品的包 装及讨论 8. 积极参加部门会议及公司培训 9. 做好客户及同行来访的接待工作，并配合好销售做好相关工作 10.完成部门制定的金融任务并服从部门主管的领导和监督 11.了解客户需求，利用专业知识完成客户答疑，根据公司要求为客 户提供匹配的金融方案 12.协助客户进行银行面签工作，确保客户顺利完成签约 13.根于一线工作了解到的客户反馈，及时向部门主管提出流程优化 方案。 14.工作态度端正，积极向上，认真并及时完整地完成部门主管交代 的工作。 15.工作期间必须全天佩带录音笔（录音笔没有损坏的情况下，不接 受任何理由备案） 16.工作认真仔细，与销售等相关部门保持良好的沟通，如因个人原 因造成贷款与实际不符或其他方面的损失均由个人承担。 17.与客户保持愉悦的沟通，禁止本部门人员有态度蛮横、争吵等影 响客户满意度的行为出现（无论什么原因）。 18.本部门的金融政策对于各银行驻店员及金融区域经理进行保密 19.禁止做出任何有损公司形象及利益的事情。 20.禁止本部门或跨部门讨论工资问题 21.休班未提前与本部门领导沟通的或沟通后部门领导未同意，自行 决定休息行为，视为旷工。
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餐饮行业成本会计岗位职责
餐饮行业成本会计岗位职责 餐饮行业成本会计岗位职责【1】 以下就是餐饮行业成本会计岗位职责等等的介绍，希望为您带来帮助。 1、负责生产成本的核算，认真进行成本、开支的事前审核; 2、严格控制成本，促进增产节约，增收节支，提高企业的经济效益; 3、负责对生产成本进行监督和管理;督导成本控制及清点存货，审查 原材料的采购; 4、认真核对各项原料、物料、成品、在制品收付事项。负责编制原料 转账传票。负责编制工厂成本转账传票; 5、保管好各种凭证、账簿、报表及有关成本计算资料，防止丢失或损 坏，按月装订并定期归档; 6、参与存货的清查盘点工作，企业在财产清查中盘盈、盘亏的资产， 要分别情况进行不同的处理; 7、负责编制材料的领用分配表，进行会计核算，实行分口、分类管理。 餐饮行业成本会计岗位职责【2】 1.遵守公司财务核算制度，严格执行财务核算的操作程序; 2.负责门店日常财务处理，审核原始单据，整理会计凭证，编制记账 凭证; 3.认真审核原始凭证，对违反规定或不合格的凭证应拒绝入账; 4.及时登记各类会计账簿，复核账簿、报表等数据的勾稽关系; 5.负责门店的费用报销及原始单据审核工作，定期对账，发现差异， 查明原因; 6.按时编制会计报表及内部管理用报表，完成上级交办的临时任务; 7.定期与出纳对账，保证现金、银行存款账实相符;审核、装订及保管 各类会计凭证; 8.负责每月参加存货实物盘点工作;负责每月与供应商进行对账、结账 工作。 餐饮行业成本会计岗位职责【3】 1、服从成本主管的安排，协助主管做好成本控制的具体工作。 2、协助本部门进行酒店餐饮部(食品、饮品、香烟、低值易耗品及其 他物品)的成本费用核算与控制，酒店客房部(迷你吧、一次性客用品、 洗涤用品等)的成本费用核算与控制，各部门文具、印刷、工程用品等 费用的核算与控制，酒店低值易耗品(玻、瓷、餐具、布草等)的监督控 制和费用分摊，以保证酒店经营利润的实现。 3. 向餐饮总监、财务总监提供餐饮成本信息，配合厨师长随时编制出 新菜单，对每一种食品、菜品按消耗量编出标准成本表，为制订销售 价格提供依据，并及时进行实施效益分析。负责审核收货部及仓库交 来的收货单、入库单和收货日报，与采购申请单及报价表上的价格、 质量进行核对，对审核无误的凭证盖“已核”印鉴并签名;成本联编制 成本、存货明细帐凭证，财务联交成本主管审核无误后，交总会计师 审核无误后，记成本、存货总帐和应付款。 4、审核每日提货单，按照出库货物的性质分类汇总入账，并根据各部 门的每日提货数量按酒店规定，记入各部门的成本、费用，并打印出 库报告并存档。 5、审核厨房转流单，编制转流汇总表，增减相关部门成本。 6、根据酒店规定，审核酒店高级职员和有关人员工作餐和宴请签单， 并编制凭证;每月汇总制表。 餐饮行业成本会计岗位职责【4】 1、审批财务收支,审阅财务专题报告和会计报表,对重大的财务收支计 划、经济合同进行会签; 2、编制预算和执行预算,参与拟订资金筹措和使用方案,确保资金的有 效使用; 3、审查公司对外提供的会计资料; 4、负责审核公司本部和各下属单位上报的会计报表,编制财务综合分 析报告和专题分析报告,为公司领导决策提供可靠的依据; 5、制订公司内部财务、会计制度和工作程序,经批准后组织实施并监 督执行; 6、组织编制与实现公司的财务收支计划、信贷计划与成本费用计划。
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长沙地区教育培训机构专职教师岗位职责绩效书（班课类通用版）
专职教师岗位职责绩效书（班课类） 试用期： 办理入职后， 试用期工资结构=基本工资+绩效工资。由工作内容、工作表现、校区考核综合评价确定，表现优异者，可享受提前转正后薪资；试用期未 通过，可解除劳动关系。 基本工资 1200 元/月 底工资 保密工资 交通补贴 住宿补贴 600 200 200 200 Ⅰ Ⅱ 0 400 600 底工资 保密工资 交通补贴 住宿补贴 800 200 200 200 Ⅲ Ⅳ 绩效工资 0-800 元/月 800 备注：试用期内，未达到 16 次课（含 16 次）不单独核算课时费。 转正后：工资包含如下板块：基本工资、工龄工资、课时工资、奖金。 一、 基本工资 基本工资 1400 元/月 二、 工龄工资 工龄满 1 年后，即可按照上述标准享受工龄津贴，开年一次性发放。（从 2012 年开始计入） 司龄 开年一次发放 1 360 2 600 3 960 4 1800 5 2880 6 3840 7 4800 8 年及以上 6000 三、 课时工资 1、基础课时费发放标准按照 50 元/次（不超过 2 小时）计算。所有教师为期半年一轮进行考核，达到升级资历的教师保底课时费按照以下标准发放。 初级教师 中级教师 50 元/次（不超过 2 小时） 高级教师 70 元/次（不超过 2 小时） 90 元/次（不超过 2 小时） 2、上浮的课时费发放须符合教务管理制度要求，根据教师为学校创造的学费收入，来进行当月课时费核算。 每小时学费确认收入区间 班型说明 1 小时课时费 1.5 小时课时 费 2 小时课时费 2.5 小时课时 费 3 小时课时费 401-490 ∕ 50 56 70 84 491-600 36 54 72 90 108 601-650 48 72 96 120 144 651-700 60 90 120 150 180 701-800 75 112.5 150 187.5 225 801-999 90 135 180 225 270 1000 以上 120 180 240 300 360 （学费*人数）/（总课时） 常规班 3、一对一、一对多课时核算 学生区间（班课类带班量周7 次课） 一对一 一对多 3-12 岁（小学 6 年级前） 28 元/小时 32 元/小时 13-18 岁（中学） 30 元/小时 35 元/小时 一对一 一对多 3-12 岁（小学 6 年级前） 35 元/小时 60 元/小时 13-18 岁（中学） 40 元/小时 70 元/小时 学生区间（班课类带班量周≥7 次课） 4、助教课时费 （助教为需固定按学期完成协助教学的岗位，严格执行助教各项规范管理条例）： 中教助教：按照 15 元/小时标准发放。外教助教：按照 20 元/小时标准发放。 四、 奖金 （1）招生奖 奖项说明 奖励标准 招生奖 1) 2) 3) 4) 5) 当次报名率≤80%，按照报名人数，奖励 20 元/人；≥80%，按照报名人数，奖励 40 元/人； 招生课正常上课 40 分钟以上（含 40 分钟）按 50 元/次计算课时费； 如经校区核定招生课到场人数≤2（含 0）人，须按照测评方式进行招生，按 20 元/次，若成功报名，则奖励 20 元/人； 测评及招生奖金核算均以缴费为准，且同个新生奖励不同时享受； 须成功开班后才能核算教师招生课课时费。 寒暑假课程推荐奖 1）寒暑假中动员本班学生参加短期强化班，奖励 30 元/人。 2）根据当季校区制定的目标总数完成冲指标，奖励 50 元/人。（以上奖励不同时享受） 老带新 1) 经确认，奖励 50 元/人。 2) 按老带新总数递增奖励 （时效一年）： 6 个人 → 10 个人 → 15 个人 60 元 → 80 元 → 100 元 大班转化 1) 奖励 60 元/人 2) 超过所带出园学生总人数的 80%成功率（最低转化人数不低于 15 人），奖励 120 元/人。 （2） 巩固奖 续班率的统计仅限于在长沙市内的中心校区流转，其余情况均视为流失。 于核算后次月工资发放巩固奖金的 70%，余额 30%则年底一次性发放（巩固率的扣罚于当月全额扣除）。 若有异动（离职或脱班），当期按照 40 元/人的标准*实际续班人数作为巩固扣罚预留金额，原班教师遵守企业规章制度、履行劳动合同相关的法律 义务，配合中心校区完成交接工作，将根据实际巩固率（于核算后）一次性返还对应的全部预留金额。 若严重违反企业规章制度或在合同期内未按照规定办理离职手续，取消一切奖金发放。 学期巩固率 100% 90%-99% 奖励标准 奖励：升班后上一期全期课时费总额的 50% 按照所带班级课时区间标准计算 特别说明：周课次≥7 次课时工作量，且班级人数不低于 10 人；若未能达到则下调一级 （按年升学班级以年为单位计算奖励升班后上一年全年课时费总额的 50%，班级人数≤8 人，奖励下调一级） 奖励： 40 元 * 实际续班人数（班级人数≤12 人，奖励下调一级） （按年升学班级以年为单位计算奖励金额 150 元/人，班级人数≤8 人，奖励下调一级） 85%-89.99% 奖励：30 元/人 * 实际续班人数 （按年升学班级以年为单位计算奖励金额 75 元/人） 80%-84.99% 奖励：20 元/人 * 实际续班人数 （按年升学班级以年为单位计算奖励金额 50 元/人） 75%-79.99% 扣罚：20 元/人 * 实际流失人数 （按年升学班级以年为单位计算扣罚金额 50 元/人） 65%-74.99% 扣罚：30 元/人 * 实际流失人数 （按年升学班级以年为单位计算扣罚金额 75 元/人） 40.01%-64.99% 扣罚：40 元/人 * 实际流失人数 （按年升学班级以年为单位计算扣罚金额 150 元/人） ≤40% 扣罚：40 元/人 * 实际流失人数，并另扣罚 500 （按年升学班级以年为单位计算扣罚金额 150 元/人，并另扣罚 500） 补充说明 五、 离职 新概念 2/星概念 2 及以上的班级，班级巩固率≥75%均按 60 元/人*实际续班人数的标准核算 （完成续班后，人数低于 8 人不予奖励，也不予扣罚）。 所有合同期内提出离职的教师，将视同放弃合同期内所有待发放的奖金和福利。 XXXXX 国际教育人力资源中心 颁布日期 2016 年 9 月 1 日
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销售现场岗位职责
销售现场岗位职责 1、营销经理 对销售现场进行全面管理（包括现场相关部门人员），对开发公司领导负责； 组织销售代表的在职岗位培训及测评、人员调整； 协调与开发公司其它部门之间的关系，做到“上情下达，下情上达”； 制定销售策略； 制定、提报广告投放计划、方案； 全面掌控销售进度； 对销售现场进行实时监控； 对销售现场的房屋去化进行实时销控； 处理销售中的重大突发事件； 协调处理重要客户关系； 现场重大事件的决策； 销售状况的评估，分析，解决； 处理重大的客户投诉。 2、销售主管 做为营销经理的助手，协助营销经理开展经营管理工作，对营销经理负责； 具体负责销售代表的在职岗位培训； 督促销售代表的工作，按公司计划完成公司制定的销售计划，保证高质量的接待服务； 协助销售代表完成有难度的销售工作； 销售进度、销售情况、销售日报的填写及时汇总，上报； 处理职责范围内的突发事件，协调处理客户关系； 参与销售活动； 负责处理日常的客户投诉。 3、销售代表 主要职责是实现销售活动，为客户提供高质量的接待、咨询服务； 完成公司制定的销售任务； 充分展示公司、楼盘的良好形象。 4、现场财务 现场认购金、房款的如实、准确、安全、妥善的收存，准确无误的开具收款票据； 客户交款情况统计，汇总，上报。 5、现场行政 合同、协议书等销售相关文件的准备、管理、保存； 合同的及时登记备案； 合同的及时签章； 来访客户资料表录入， 协助现场销售。 4、其他服务人员 保洁： 保持销售现场、样板房的清洁卫生； 为来访客户提供热情、周到的服务。 保安： 维持销售现场的正常销售秩序； 保障售楼处、样板房的财产安全，包括财物、资金、文件、档案、资料等； 展示公司、楼盘形象。
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集团公司信息部组织架构及岗位职责(免费)
1. 组织结构 2. 部门职责 3. 岗位职责 集团信息部组织架构及岗位职责 为实现集团信息化目标，规范集团信息化建设，建立和完善集团信息化管理体系， 明确管理职责，保障集团公司信息系统安全、高效、稳定运行，为公司提供准确、有效 的财务、生产、技术及其它相关信息，为集团高层科学决策提供依据，从而进一步增强 企业的核心竞争力，据集团 2010 年 2 号决议文件精神，特设立集团信息部，统筹管理 信息化建设，向常务副总裁负责。 一、 组织架构 集团信息部部长 IT维护主管 系 统 管 理 员 系 统 维 护 员 项 目 组 组 长 信 息 管 理 员 软 件 开 发 员 资 料 管 理 员 二、岗位任职 略 三、集团信息部部门及岗位职责 1.信息部部门职责 （1） 负责集团信息化建设的总体规划及网络体系结构的设计，负责集团信息化系 统选型工作，并负责编制集团信息化总体规划与选型报告，并报集团领导审 批。 （2） 负责集团信息化系统的推进与执行，负责集团信息化项目实施工作的日常管 理，并协调解决项目实施过程中碰到的问题。 （3） 负责组织调研集团各部门信息化需求并汇总，负责组织集团财务、生产、技术、 办公自动化系统软件的开发，使公司信息化系统形成一个无缝连接的整体。负 责公司各种汇总报表、查询软件、分析软件的二次开发，为领导决策和各业务 经营环节提供及时、准确的决策信息。 （4） 负责集团所有信息化项目的持续改进与日常维护，负责公司计算机网络及信 息管理系统的安全管理、技术支持和维护工作，在保证公司的计算机网络安全 运行的前提下，树立服务意识，为公司领导、各业务职能部门提供最优质服务 （5） 负责公司人员计算机应用方面的培训，提高公司计算机应用的整体水平和办 公效率。 （6） 负责公司计算机及相关设备的采购及维修计划编制。 2.岗位职责 1.信息部部长 （1）在集团常务副总裁的领导下，负责主持信息部的全面日常工作，负责制定本 部门的管理制度及组织建设，并监督本部人员全面完成部门职责范围内的各 项工作任务；负责本部门员工的工作检查、考核及评价。 （2）贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，密切各部门工作关系，加强与集 团各 部门的协作配合，做好衔接协调工作； （3）负责集团信息化系统总体构架，构建集团信息化实施组织，结合业务流程、 项目管理，实施公司集成信息化系统。 （4）负责控制信息化项目预算。负责控制本部门信息化预算，降低费用成本。 （5）负责集团信息化项目关键控制点的监督、控制和风险评价； （5）负责组织集团的信息安全工作，持续加强集团的信息安全管理。 （6）组织对集团计算机及周边设备、网络设备和办公自动化设备的维护、添置、验 收以及发放登记归档； （7）负责组织对计算机网络及信息系统的维护，保证网络及信息系统的正常运行。 （8）负责主持信息化新系统、新项目的开发，并对信息项目系统开发全过程负责。 （9）负责组织集团信息化项目的持续改进与日常维护。 （10）完成领导指派的其它工作； 2. IT 维护主管 （1）在信息部领导的领导下，负责 IT 维护方面的日常管理工作。负责安排及监督 系统管理员及系统维护员的工作。 （2）负责主持计算机及网络系统的设计及改良工作。 （3）负责主持对计算机网络及硬件系统的维护，保证网络及硬件系统的正常运行。 （4）负责检测并实施适当措施保障网络及硬件系统应用安全。 （5）负责对集团计算机及周边设备、网络设备和办公自动化设备的维护、添置、验 收以及发放登记归档； （6）负责集团上外网权限控制 （7）主管指派的其它工作； 3. 项目组组长 （1） 进行项目可行性论证； （2） 按照计划执行项目的实施； （3） 协调项目组内的工作； （4） 主管指派的其它工作； 4. 信息管理员 （1） 依据新信息系统项目的开发计划展开开发工作； （2） 负责集团有关信息系统的持续改进与日常维护，负责公司信息系统的安全管 理、技术支持和维护工作，树立服务意识，为公司领导、各业务职能部门提 供最优质服务。 （3） 负责集团的信息系统安全工作，持续加强集团的信息安全管理。 （4） 主管指派的其它工作； 5. 软件开发员 （1）负责新系统、新程序的技术调研工作； （2）依据集团自主开发软件项目的计划进行软件开发设计，并进行推广。 （3）负责调研集团各部门信息化需求并汇总，负责集团外购软件（财务、生产、技术、 办公自动化系统软件、人事管理系统）的二次开发，负责公司各种汇总报表、 查询软件、分析软件的二次开发，为领导决策和各业务经营环节提供及时、准 确的决策信息。 （4）主管指派的其它工作； 6. 系统管理员 （1）负责主持计算机及网络系统的设计及改良工作。 （2）负责检测并实施适当措施保障网络及硬件系统应用安全。 （3）负责维持运行于网络平台上的各种服务稳定运行。 （4）主管指派的其它工作； 7. 系统维护员 （1）负责排除计算机及网络系统（包括软件）的故障。 （2）维修或更换损坏的计算机及网络设备或部件； （3）协助维护计算机网络的稳定运行与安全； （4）主管指派的其它工作；
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