试用期解除劳动合同通知书
试用期解除劳动合同通知书 : 鉴于： 1、 年 年 _____月 月 日，你与本公司签署了劳动合同，约定合同期限至 日届满，其中试用期至 年 月 日。 2、 在你入职之初以及任职期间，公司已经向你公示了全部规章制度，你有义务并 已承诺严格遵照执行。 关于解除事由： 试用期不符合录用条件，具体为如下情形之一： □ 试用期转正评估不合格； □ 存在欺骗行为，向公司虚假陈述、提供虚假材料。如：未如实向公司陈述个人学历 工作经历、工作业绩及身体健康状况等；未向公司如实陈述与劳动合同直接相关 的基本情况，如与第三方存在劳动/劳务关系；或对第三方承担竞业禁止义务；或 有违法犯罪记录等； □ 未按公司要求与公司签订劳动合同或相关协议； □ 具有传染性疾病、精神性疾病； □ 试用期内连续或者累计请假超过 □ 试用期内培训考核不合格的；未通过岗位考核的 □ 出现其他情形，按照公司规章制度可以在试用期解除劳动合同的。 □ 营销类或经营管理类岗位人员未达到岗位业绩创收额标准 个工作日（含）的； 公司的决定： 自 年 月 日起，公司解除与你之间的劳动合同/劳动关系。 离职提示： 1、 请你按照公司规章制度的要求办理离职交接手续，交接内容包括但不限于工作 、 物品、劳动报酬、社会保险关系、住房公积金、人事档案等。 2、 如果你的人事档案存放于公司或公司在中介的集体户，请你在收到本通知书之 日起三日内以书面方式通知公司你的人事档案接收单位以及办理档案转移所需的相关 信息。否则，公司将依法将其转至你户籍所在地的街道社保经办机构，你应于劳动关系 1 解除之日起 60 日内到该处办理失业登记，逾期未到导致的相关责任由你本人承担。 3、 劳动合同/劳动关系解除后，你无权再以公司员工的身份对外发表任何言论、实 施任何行为。否则，公司保留向你追究相关责任的权利。 4、 请注意，公司规章制度及/或与你签署的法律文件中的部分内容并不因本决定 而失效，如保守商业秘密、不得损害公司利益及商誉的义务等。因此，你应当按照约定 继续履行相关义务。 XXXX 公司 人力资源部（盖章） 说明：1、本通知书一式二份，送达一份，存根一份。2、涂改无效。 送达记录： 送达人（签字）： 接收人（签字）： 2 送达时间：
2 页
864 浏览
劳动合同模板及合同变更协议
劳 动 合 同 甲方（用人单位）： 乙方（劳 动 者）： 签 订 日 期： 年 月 日 注 意 事 项 一、本合同文本供用人单位与建立劳动关系的劳动者签订劳 动合同时使用。 二、用人单位应当与招用的劳动者自用工之日起一个月内依 法订立书面劳动合同，并就劳动合同的内容协商一致。 三、用人单位应当如实告知劳动者工作内容、工作条件、工 作地点、职业危害、安全生产状况、劳动报酬以及劳动者要求了 解的其他情况；用人单位有权了解劳动者与劳动合同直接相关的 基本情况，劳动者应当如实说明。 四、依法签订的劳动合同具有法律效力，双方应按照劳动合 同的约定全面履行各自的义务。 五、劳动合同应使用蓝、黑钢笔或签字笔填写，字迹清楚， 文字简练、准确，不得涂改。确需涂改的，双方应在涂改处签字 或盖章确认。 六、签订劳动合同，用人单位应加盖公章，法定代表人（主 要负责人）或委托代理人签字或盖章；劳动者应本人签字，不得 由他人代签。劳动合同由双方各执一份，交劳动者的不得由用人 单位代为保管。 甲方（用人单位）： 统一社会信用代码： 法定代表人（主要负责人）或委托代理人： 注 册 地： 经 营 地： 联系电话： 乙方（劳动者）： 居民身份证号码： （或其他有效证件名称 证件号： ） 户籍地址： 经常居住地（通讯地址）： 联系电话： 根据《劳动法》《劳动合同法》等法律法规政策规定 ,甲乙双方遵 循合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则订立本合同。 一、劳动合同期限 第一条 甲乙双方自用工之日起建立劳动关系，双方约定按下列第 种 方式确定劳动合同期限： 1.固定期限：自 个月，自 年 月 月 日起至 2.无固定期限：自 1 年 年 日起至 年 月 月 年 月 日止，其中，试用期 日止。 日起至依法解除、终止劳动合同时止， 其中，试用期 个月，自 年 月 日起至 年 3.以完成一定工作任务为期限：自 年 月 月 日止。 日起至 工作任务完成时止。甲方应当以书面形式通知乙方工作任务完成。 二、工作内容和工作地点 第二条 乙方工作岗位是 乙方的工作地点为 ，岗位职责为 。 。 乙方应爱岗敬业、诚实守信，保守甲方商业秘密，遵守甲方依法制定 的劳动规章制度，认真履行岗位职责，按时保质完成工作任务。乙方违反 劳动纪律，甲方可依据依法制定的劳动规章制度给予相应处理。 三、工作时间和休息休假 第三条 根据乙方工作岗位的特点，甲方安排乙方执行以下第 种工时 制度： 1.标准工时工作制。每日工作时间不超过 8 小时，每周工作时间不超 过 40 小时，每周至少休息 1 天。由于生产经营需要，经依法协商后可以 延长工作时间，一般每日不得超过 1 小时，特殊原因每日不得超过 3 小时， 每月不得超过 36 小时。甲方不得强迫或者变相强迫乙方加班加点。 2.依法实行以 为周期的综合计算工时工作制。综合计算周期内的 总实际工作时间不应超过总法定标准工作时间，超过部分应视为延长工作 时间，延长工作时间的小时数平均每月不得超过 36 小时。甲方应采取适 当方式保障乙方的休息休假权利。 3.依法实行不定时工作制。甲方应采取适当方式保障乙方的休息休假 权利。 第四条 甲方安排乙方加班的，应依法安排补休或支付加班工资。 2 第五条 乙方依法享有法定节假日、带薪年休假、婚丧假、产假等假 期。 四、劳动报酬 第六条 甲方采用以下第 种方式向乙方以货币形式支付工资，于每月 日前足额支付乙方（上个月/当月） 日至（上个月/当月） 日的工资： 1.月工资 元。 2.计件工资。计件单价为 ，甲方应合理制定劳动 定额，保证乙方在提供正常劳动情况下，获得合理的劳动报酬。 3.基本工资和绩效工资相结合的工资分配办法，乙方月基本工资 元，绩效工资计发办法为 。 4.双方约定的其他方式 。 第七条 乙方在试用期期间的工资计发标准为 或 元。 第八条 甲方应合理调整乙方的工资待遇。乙方从甲方获得的工资依 法承担的个人所得税由甲方从其工资中代扣代缴。 五、社会保险和福利待遇 第九条 甲乙双方依法参加社会保险，甲方为乙方办理有关社会保险 手续，并承担相应社会保险义务，乙方应当缴纳的社会保险费由甲方从乙 方的工资中代扣代缴。 第十条 甲方依法执行国家有关福利待遇的规定。 第十一条 乙方因工负伤或患职业病的待遇按国家有关规定执行。乙 方患病或非因工负伤的，有关待遇按国家有关规定和甲方依法制定的有关 规章制度执行。 六、职业培训和劳动保护 3 第十二条 甲方应对乙方进行工作岗位所必需的培训。乙方应主动学 习，积极参加甲方组织的培训，提高职业技能。 第十三条 甲方应当严格执行劳动安全卫生相关法律法规规定，落实 国家关于女职工、未成年工的特殊保护规定，建立健全劳动安全卫生制度， 对乙方进行劳动安全卫生教育和操作规程培训，为乙方提供必要的安全防 护设施和劳动保护用品，努力改善劳动条件，减少职业危害。乙方从事接 触职业病危害作业的，甲方应依法告知乙方工作过程中可能产生的职业病 危害及其后果，提供职业病防护措施，在乙方上岗前、在岗期间和离岗时 对乙方进行职业健康检查。 第十四条 乙方应当严格遵守安全操作规程，不违章作业。乙方对甲 方管理人员违章指挥、强令冒险作业，有权拒绝执行。 七、劳动合同的变更、解除、终止 第十五条 甲乙双方应当依法变更劳动合同，并采取书面形式。 第十六条 甲乙双方解除或终止本合同，应当按照法律法规规定执行。 第十七条 甲乙双方解除或终止本合同的，乙方应当配合甲方办理工 作交接手续。甲方依法应向乙方支付经济补偿的，在办结工作交接时支付。 第十八条 甲方应当在解除或终止本合同时，为乙方出具解除或者终 止劳动合同的证明，并在十五日内为乙方办理档案和社会保险关系转移手 续。 八、双方约定事项 第十九条 乙方工作涉及甲方商业秘密和与知识产权相关的保密事项 的，甲方可以与乙方依法协商约定保守商业秘密或竞业限制的事项，并签 订保守商业秘密协议或竞业限制协议。 4 第二十条 甲方出资对乙方进行专业技术培训，要求与乙方约定服务 期的，应当征得乙方同意，并签订协议，明确双方权利义务。 第二十一条 双方约定的其它事项： 。 九、劳动争议处理 第二十二条 甲乙双方因本合同发生劳动争议时，可以按照法律法规 的规定，进行协商、申请调解或仲裁。对仲裁裁决不服的，可以依法向有 管辖权的人民法院提起诉讼。 十、其他 第二十三条 本合同中记载的乙方联系电话、通讯地址为劳动合同期 内通知相关事项和送达书面文书的联系方式、送达地址。如发生变化，乙 方应当及时告知甲方。 第二十四条 双方确认：均已详细阅读并理解本合同内容,清楚各自的 权利、义务。本合同未尽事宜，按照有关法律法规和政策规定执行。 第二十五条 本合同由双方各执一份，自双方签字（盖章）之日起生 效，双方应严格遵照执行。 甲方（盖章） 乙方（签字） 法定代表人（主要负责人） 或委托代理人（签字或盖章） 年 月 日 5 年 月 日 附件 1 续 订 劳 动 合 同 经甲乙双方协商同意，续订本合同。 一、甲乙双方按以下第 1.固定期限：自 2.无固定期限：自 种方式确定续订合同期限： 年 月 日起至 年 月 日止。 年 月 日起至依法解除或终止劳动合同时止。 二、双方就有关事项约定如下： 1. ； 2. ； 3. 。 三、除以上约定事项外，其他事项仍按照双方于 日签订的劳动合同中的约定继续履行。 甲方（盖章） 乙方（签字） 法定代表人（主要负责人） 或委托代理人（签字或盖章） 年 月 日 6 年 月 日 年 月 7 附件 2 变 更 劳 动 合 同 一、经甲乙双方协商同意，自 年 月 日起，对本合同作如下变 更： 1. ； 2. ； 3. 。 二、除以上约定事项外，其他事项仍按照双方于 日签订的劳动合同中的约定继续履行。 甲方（盖章） 乙方（签字） 法定代表人（主要负责人） 或委托代理人（签字或盖章） 年 月 日 8 年 月 日 年 月 9
11 页
453 浏览
竞业限制协议（非高管）模板
竞业限制协议 （非高管人员） 甲方： 乙方： 身份证号： 鉴于乙方受聘于或服务于甲方，在职或服务期间乙方有从甲方获得商业秘密的机会， 有利用甲方物质技术资料进行创作的机会，有获得及增进知识、经验、技能的机会；甲方给 乙方的劳动支付了工资、奖金、提成、奖励等报酬；乙方明白不与甲方竞业是获取以上回报 的必要条件。为切实保护甲方的商业秘密及其他合法权益，确保乙方不与甲方竞业，根据 劳动部、国家科委的有关规定及其他相关法律，双方协商一致签订以下竞业限制协议。 1. 乙方在甲方工作期间及乙方从甲方离职之日起 年内，乙方不得在与甲方有竞争关系 的单位内任职或以任何方式为其服务，也不得自己生产、经营与甲方有竞争关系的同类产 品或业务。 2. 乙方在甲方工作期间及乙方从甲方离职后，乙方承担的其他义务包括但不限于：不 泄漏、不使用、不使他人获得或使用甲方的商业秘密；不传播、不扩散不利于甲方的消息或 报道；不直接或间接的劝诱或帮助他人劝诱甲方员工或客户离开甲方。乙方履行本条义务 甲方无需给予任何补偿。 3. 第 1 条所指的“有竞争关系”是指与该员工离职时甲方已开展的业务有竞争关系。 4. 乙方从甲方离职时，应提前与甲方确认其是否开始离职后的竞业限制义务。甲方如 确认乙方有竞业限制必要，应发给《竞业限制开始通知书》（参见附件一），乙方离职后竞 业限制义务开始；甲方如确认乙方无竞业限制必要，应发给《竞业限制终止通知书》（参见 附件二），乙方无需承担离职后竞业限制义务。 5. 乙方在离开甲方时未提出确认申请的，其离职后竞业限制义务自其离开在甲方的工 作岗位之日起自动开始，竞业限制期内该员工可以向甲方提出竞业限制确认申请，甲方确 认乙方有竞业限制必要并发给《竞业限制开始通知书》后，乙方可以开始领取竞业限制补偿 金，但在此之前的竞业限制补偿金视为乙方主动放弃。甲方确认乙方无竞业限制必要时应 发给《竞业限制终止通知书》，乙方竞业限制义务终止，在此之前即使乙方履行了竞业限制 义务也无权领取补偿金。 6. 乙方在甲方及甲方关联公司工作期间履行竞业限制义务，甲方无需给乙方任何补偿。 乙方离开甲方及其关联公司后如按照本协议的约定履行了竞业限制义务，甲方应给予竞业 限制补偿金。每月的数额为乙方在甲方最后六个月月平均工资（以工资条为准）的 %（计 元）。 7. 乙方的竞业限制补偿金由甲方按季度向其支付。乙方领取补偿金时，应向甲方出示 当前的任职情况证明，经甲方向乙方工作单位确认后方可领取。乙方逾期一个季度未能向 甲方提交任职情况证明，视为放弃该季度的补偿金。 8. 乙方被新单位录用后应在一周内将新单位的名称及乙方的职位通知甲方。同时乙方 应将自己负有竞业限制义务的情况告知其工作单位。 9. 甲方如认为乙方已无竞业限制必要，有权随时通知乙方终止其竞业限制义务，自通 知按乙方提供的地址发出七日后，乙方竞业限制义务终止，甲方应按照乙方已承担竞业限 制义务的时间支付竞业限制补偿金。 10. 乙方可与甲方协商解除竞业限制义务，但乙方不得单方面终止自己的竞业限制义务。 11. 甲方逾期支付竞业限制补偿金，应按银行同期贷款利率支付违约金。 12. 乙方违反本协议第 1 条，应立即与甲方竞争单位脱离关系，继续履行本协议，并按 照违约期间本合同约定的竞业限制补偿金的两倍支付违约金。无法确定违约时间长短的， 按照一年计算，甲方因此而受到的损失大于该违约金的，应赔偿甲方因此受到的全部损失 损失额依照以下三种方式计算，以计算结果最高的为准：获取或开发该产品技术的全部费 用；甲方相关业务因此损失的利润；竞争单位相关业务因此取得的利润。 13.乙方违反本协议第 2 条，应立即停止违约，继续履行本协议外，向甲方支付违约金 3000 元，违约金不足以补偿甲方损失的，乙方还应赔偿甲方因此收到的所有损失，计算标 准参照第 12 条。 14. 因履行本协议发生争议，双方首先应协商解决，如协商不成，任何一方提起的诉讼 均由甲方所在地人民法院管辖。 15.《竞业限制管理办法》、 《竞业限制开始通知书》、 《竞业限制终止通知书》是本合同的 附件，与本合同不一致的，以本合同为准。 16. 本合同所称甲方关联公司以乙方离开甲方时名单为准。 17.双方传递文件的通讯地址如下： 甲方： 邮编： 乙方： 邮编： 任何一方变更通讯地址均应以书面方式及时通知对方，否则视为未变更。 18.本合同一式两份，具同等效力。 甲方（盖章）： 乙方（签字）： 法定代表人或授权代表人： (签字或盖章) 日期： 日期：
3 页
478 浏览
企业在员工试用期间的法律风险与防范
企业在员工试用期间的法律风险与防范 试用期是指用人单位和劳动者相互考察、用以确定对方是否符合自己的录用条 件或求职要求而约定的最长期限不得超过 6 个月的考察期。试用期不是劳动合 同的必备条款，属于企业与劳动者之间的约定内容，目的是为了相互了解和考 察。很多人认为只有在签订劳动合同及员工管理等方面才存在法律风险，试用 期的风险往往被所忽视，然而越来越多的由试用期引发的劳动争议案件，让我 们必须重视隐藏在试用期的法律风险，防范于未然。 试用期间企业一般存在哪些用工风险呢？ 一、不签订劳动合同； 在实践中，很多企业认为：在试用期内不与员工签订劳动合同，只是以口头或 是在入职登记表、员工手册中载明试用期等方式约定试用期，这样企业就会在 劳动争议中占主动地位。其实企业的这种认识是错误的，其结果往往适得其反。 《劳动合同法》第十九条第四款规定“试用期包含在劳动合同期限内，劳动合 同仅约定试用期的，试用期不成立，该期限为劳动合同期限。”由此可以看出， 除了在书面劳动合同中约定的试用期外，其他形式一般不会被法律认可。如企 业在试用期内不签订书面劳动合同，会被法律认定为企业与劳动者之间形成事 实劳动关系，企业将会付出双倍工资或与劳动者签订无固定期限合同的风险。 二、单独签订试用期合同 有的企业会想：试用期不签订劳动合同对于企业是非常不利的，那么我与员工 签订一个单独的试用期合同，是不是就可以避开法律规定？答案是否定的，根 据《劳动合同法》第十九条第四款的规定，劳动合同仅约定试用期的，试用期 不成立，该期限为劳动合同期限，也就是说企业放弃了试用期，所谓单独的试 用期合同实为一次固定期限劳动合同，而连续两次订立固定期限劳动合同的， 则需订立无固定期限劳动合同，这对于企业来说实在是得不偿失。 三、延长试用期期限 在试用期期间，劳动关系处于非正式状态,对于企业来说，可以防范用工风险, 但有时却往往被企业滥用，比如企业单方面延长试用期。根据《劳动合同法》 第十九条的规定:“劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个 月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过二个月；三年以上固 定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月。”因此，企业是不 能超标准约定试用期的，超过法定部分的无效，企业还有可能面临行政处罚和 赔偿金，违法约定试用期已履行的，按照试用期满月工资为标准，按违法月数 向劳动者支付补偿金。对于企业来说，因更多将眼光放在如何巧妙设置合同期 限，使试用期最长，试用期选择最好避开节假日，这样考察员工的时间就可相 当较多。 四、试用期内降低福利待遇 1、试用期工资低于法定标准 有的企业认为试用期不是正式用工，可少给工资甚至不给工资，社保就更不用 上了。应当明确：企业的这种认识也是错误的。 我国《劳动合同法》第二十条规定，试用期工资不得低于本单位同类岗位最低 档工资或合同约定的 80%，并不得低于用人单位所在地的最低工资标准。由此 看来，企业在试用期发放的工资并不是随意决定的，必须要符合两个标准，第 一个标准是最低不得低于本单位同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的百 分之八十，第二个标准是按照前面计算出的试用期工资还不得低于用人单位所 在地的最低工资标准。 为了避免企业在试用期支付给员工的工资过高，针对《劳动合同法》第二十条 的规定，建议企业进一步细分公司岗位，通过制定具体详细的职位等级和工资 等级来避免相应的法律风险，另外还可就奖金或效绩工资等通过绩效考核按月 确定，在劳动合同上只约定基本工资，这样就为企业在以后相应的纠纷中争取 了主动。 2、不为员工缴纳社保 《劳动合同法》第十九条规定，试用期包含在劳动合同期限内，第七十二条规 定，与劳动者建立劳动关系的用人单位应当在建立劳动关系之日起为劳动者缴 纳社会保险费。因此一旦企业与员工建立劳动关系，签订了劳动合同，就要依 法为员工缴纳社会保险，现实中很多企业或是心存侥幸或是没有重视，都没有 为试用期的员工缴纳社保，但从发生的很多案例来看，员工在试用期期间发生 工伤而引发的纠纷非常多，企业莫要因小失大，一旦意外发生，和几个月试用 期的社保费相比，对员工的赔偿费将是很大的数额。 3、不让员工享受医疗期待遇 医疗期，是指劳动者在劳动合同期内患病或非因工负伤，依法享有停止工作治 疗休息的时间。前面已经多次提到，试用期是劳动合同期限的一个不同阶段， 并不影响双方间存在劳动关系的认定。因此试用期的员工也应享受企业为其缴 纳社保等待遇，医疗保险也属于其中，试用期员工患病或非因公负伤，企业是 不能随意解除劳动合同的，《劳动合同法》第四十八条规定，用人单位违反本 法规定解除或终止劳动合同，劳动者要求履行的，用人单位应当履行；劳动者 不要求履行或劳动合同已不能履行的，用人单位已依劳合法第四十七条规定的 经济补偿标准的两倍向劳动者支付赔偿金；用人单位支付补偿金后，劳动合同 解除或者终止。 因此针对试用期患病或非因公负伤的员工，企业的做法是按 规定给予员工相应的医疗期，待期满后，如果员工不能从事原工作，也不能从 事另行安排的工作时，才能以“不胜任工作”解除劳动合同，但要支付经济补 偿金；如果劳动者在试用期内发身工伤事故，应当给予工伤保险待遇。如用人 单位未缴纳工伤保险费，由用人单位按照法律规定的工伤保险项目和标准支付 费用。 五、解除劳动合同 有的企业认为，试用期间既然是双方互相了解的过程，那么我就可以 随时随意解除，其实这种想法也是错误的。 《劳动合同法》第二十一条规定：“在试用期中，除劳动者有本法第三十九条 和第四十条第一项、第二项规定的情形外，用人单位不得解除劳动合同。用人 单位在试用期解除劳动合同的，应当向劳动者说明理由。”也就是说，只有在 试用期员工存在重大过错、医疗期满不能胜任工作、或员工不能胜任工作的情 形下，企业才可以在试用期解除劳动合同。但是，要解除劳动合同，首先要证 明自己对该职位有录用条件，同时对该员工不符合录用条件还负有举证义务。 企业在试用期解除劳动合同要记住两点，一是试用期内解除劳动合同要符合法 定程序；二是试用期内解除劳动合同必须要有充分的证据，建议用人单位在员 工开始工作前告知其录用条件，同时在工作中要做好试用期员工的考核记录， 不能仅以试用期不合格的理由解除劳动合同。
3 页
437 浏览
新进员工管理规定-范本
新进员工管理规定 为准确把握新进员工的专业能力、技术水平、职业素养以及思想动态，帮助新进员工有 效地融入公司，充分发挥其工作潜能，弥补其缺陷和不足，打造适合公司经营发展需要的 团队，特制定本规定。 1 基本要求 1.1 工作日前三天为考察期，公司对员工的人品、工作效率、工作态度等进行初步考察， 通过考察者转为试用期，表现较差者直接淘汰，考察期间不享有工资待遇。（进公司三年 以内员工均算做新进员工，转正后员工必须完成第 1 和第 2 条例） 员工试用期结束，经公司考评合格后，于转正前一个月填写《试用期转正申请表》（附 件一），同时提交转正定级总结。 1.2 公司作息时间为上午 8：30—11：40，下午 1：00—5：00，值班人员早晨提前 15 分钟上班，中午推迟 15 分钟吃饭，下午推迟 15 分钟下班。 1.3 关心公司的成长发展，不允许擅接私活或者做影响公司形象的事情，一经发现，扣 除当月奖金，严重者作辞退处理。 1.4 除财务人员外，各岗位员工两年内需取得代理报检员资质，无特殊情况，第三年仍 未通过考试者，作辞退处理。 1.5 新进员工按要求参加公司举行的技能竞赛，连续两次最后一名者，公司不再继续录 用。 2 管理考评 2.1 遵守公司各项规章制度，试用期间日常管理考评扣分总分超过 60 分者，或业务差 错扣分超过 60 分者，公司不再继续录用。 2.2 无特殊原因，新进员工转正定级前不得占用工作日培训驾驶员或其他与工作无关的 培训。 2.3 新进员工每月完成两篇信息宣传任务，不完成的扣考评分。 2.4 新进员工季度请假不得超过三次，违者每次扣 10 分。两天及以上病假需出具医生证 明。 2.5 每个岗位员工都有做业务的义务，对员工带来的客户信息，公司予以业绩奖励。 3 综合评估 3.1 综合评估由试用期员工所在岗位培训人员、组长、总经理助理、副总经理、总经理共 同参加考核。 3.2 评估参与者评分权重分为三个层级，分别为： A：组长：10% B：培训员、总经理助理、副总经理：各 20% C：总经理：30% 如果有 1 个以上培训员，则权重=培训员/N 3.3 评估指标（附件二）分为三个指标：工作业绩、工作态度和工作能力。其中工作业 绩占 50%、工作态度占 25%、工作能力占 25%。 3.4 评估指标得分=业绩*50%+态度*25%+能力*25% 评估综合分=A 级得分*10%+B 级得分*20%+C 级得分*30% 试用期最终得分=∑月度评估综合分（N1+N2+……）/N， （N 为试用期月数） 3.5 综合评估每月进行一次，评估综合分 90 分以上者为公司重点培养对象；评估综合 分连续两个月未达到 70 分者，公司不再继续录用。 4 服务志愿书 今承公司任用，愿恪守下列条款，忠诚服务： （1） 遵守公司各项规章制度，服从公司调遣与指示。 （2） 严守公司机密。 （3） 公司可因试用不合格随时通知停止试用，本人愿即时离职决不请求任何补助。 （4） 试用期满正式录用后，如未能配合公司作业要求时，愿无条件接受公司迁调或 解雇。 （5） 如有损毁或遗失公司设备财物时，愿遵照公司估定价值，履行赔偿义务。 （6） 本人经公司录用开始服务后，中途如因故须离职时愿提前一个月提出辞职申请 ， 并经总经理批准后方离开工作岗位，否则依公司规定以旷工论处。
2 页
408 浏览
老员工管理攻略
随着公司的发展，老员工的数量在企业中逐渐增多，而由于老员工所引发的 管理问题也越来越受到企业重视。本文为您推荐《老员工管理攻略》希望给您的工作 带来启示 老员工管理攻略 老员工的价值 解决老员工管理问题，首先要了解老员工的职业表现，客观分析老员工的长 处和不足，因地制宜地制定相应的管理策略，才能发挥老员工在企业中的重要作用。 一般来说，老员工在公司的司龄较长，职业表现上具有诸多的优势。 1.拥有丰富的工作经验，技术精湛 老员工具有超强的实操技能，他们的绩效一般都高于新员工。在生产单位的一些操 作工种中，一些老技术工人通常掌握着某些特殊技能甚至绝活，这些绝活是老员工 在实践工作中不断摸索和总结所得，需要长久的工作积累。 2.熟悉公司员工情况，协调能力强 “部门墙”现象在诸多公司都存在，成熟规范的公司靠流程和制度的保障打破“部 门墙”。在更多发展中的企业里，老员工往往比新员工更容易突破“部门墙”—— 他们历经公司发展，对公司的各项业务相对熟悉，当前兄弟部门的管理者或基层员 工与他们曾经来自同一战壕，老员工之间合作机会多，也更加熟悉，遇到跨部门的 交流与合作，也因“旧识”自然顺畅得多。 3.比较认同企业的价值观 企业文化的形成与企业发展的历史和人文积累密不可分，老员工经历企业各个阶段 的变革，与企业荣辱与共，更能体会、理解、认同企业的价值观。因为他们与企业倡 导的行为准则有共识和默契，在进行信息传递和协作工作时，有着新人无法比拟的 高效率，从而节省了大量沟通时间。 4.熟悉公司各项资源，工作效率高 老员工在工作中，掌握了公司大量资源，包括物资资源，技术资源，人脉资源， 政策资源、政府资源等，这些资源均在提升老员工的工作效率方面起着重要作用。 5.老员工对公司有较深厚的感情，职业稳定性高 在很多企业中，有些老员工走进社会开始工作就到了本单位，将自己最好的青春年 华都贡献给了企业。他们从一个对工作一无所知的青年，成长为技术、管理方面的 能手。企业倾注对老员工的关怀与培养，给了他们在工作中“试错”的机会，为他 们的成长搭建了阶梯。他们经历了企业发展的兴衰成败，对企业的忠诚度较高。 老员工的“痼疾” 当然，也不可否认，老员工从业经历较长，有时会有一定的职业疲惫感，职业表现 上也会暴露出某些弱点。 1.工作方式和思维模式固化，易守旧 老员工在工作中已经形成了自己的工作习惯，主动创新能力差。企业的内外部环境 时刻发生着变化，老员工意识形态中常有的“以不变应万变”理念，严重影响了企 业业务的发展。 2.爱摆架子，不服从管理 老员工自认为累计为公司创造的价值高，与其他员工相比人缘好，职业危机感较弱。 在公司的规章制度面前往往认为自己是老人就拥有特权，以老员工姿态蔑视公司管 理人员，一旦违规行为被按章处罚，便抱怨连连，甚至消极怠工。 3.知识体系老化且更新热情低 随着科技发展及企业经营环境的日新月异，老员工的知识结构明显老化，在一些企 业中，很多老员工从事财务工作，却不会使用电脑；从事零售行业的老员工缺乏基 本的客户服务技能，已经跟不上时代发展。而过去成功的工作经验和原有的知识技 能在老员工脑海中已根深蒂固，老员工受到年龄和职业疲惫感的影响，知识更新、 学习的欲望比较低。 4.拉帮结派，爱传公司是非 老员工对企业发展历史熟悉，一些曾经为公司做出重大贡献的“功臣”们，易拉帮 结派，在公司内部组成“非正式组织”，损害公司整体利益，以达到维护小团体利 益的目的。 5.薪酬满意度低 一般来讲，企业新进员工对薪酬的满意度较高，新员工与企业在面试阶段就“薪 酬”问题已经达成一致，企业支付的薪酬水平也基本能够满足新员工的心理要求。 相比之下，老员工随着司龄增加，涨薪速度放缓，工作经验的增长速度快于薪酬增 长的速度，易造成不满情绪。 老员工管理攻略 在“老员工管理”这个问题上，马云和史玉柱的管理态度和做法截然相反。人 才的使用上，马云看重职业经理人和空降兵。阿里巴巴 IPO 后，除他本人外，获得 股份最多的不是跟随他 8 年的“18 罗汉”，而是 11 个月前才从百安居空降过来的 CEO 卫哲。 史玉柱则不如此，关键岗位上用的都是跟他打拼过来的老人，在他看来，内 部的员工就像是地底长出的树根。经历了二次艰难创业，那些老员工，史玉柱最看 重的还是德，他自信 5 年时间能看出一个人的德性。当然也包括已经熟悉多年的人。 征途的一名副董事长，是史玉柱 18 年前，赊账买电脑的那家小公司当时的副总经 理。 尽管马云和史玉柱对老员工的任用大相径庭，但他们所领导的企业无疑都创造了中 国商界的神话。即使不同企业的企业文化不同，价值观各异，老员工却实实在在存 在于各个企业中。结合这些问题及老员工的职业表现，我们对老员工管理问题做出 如下建议。 第一，关注老员工的职业期望 1.树立优秀老员工的榜样文化 积极向上的团队文化，对一支军队来讲，是在战场上取得胜利的重要保障；对一个 企业而言，则决定了这个企业在市场上的综合竞争能力。缺乏老员工的企业缺乏文 化沉淀，而缺乏文化沉淀的企业，必定缺乏应对各种环境的知识和经验，危机四伏。 老员工在日常工作中的一举一动，起着榜样的作用，无论是正面还是负面，时刻影 响着企业的生存环境，影响着其他的员工。 2.设计多通路职业晋升通道 企业关注老员工，关键是要让老员工不断增值，让他们感受到企业更多的关注与培 养。除此之外，企业还应关注老员工的职业发展期望，避免千军万马过独木桥，应 设计除管理通路以外的其他晋升通道，如研究类、销售类、生产类等多技能类晋升 通道，为老员工“量体裁衣”，帮助他们在企业中获得最佳职业发展。 3.体现老员工在企业中的特殊价值 企业支付的薪酬总额体现了对员工贡献价值的一种认可和肯定；员工选择企业并愿 意留在企业工作，与是否获得一份满意的经济回报直接相关。因此，企业认可老员 工的价值，就要在薪酬上给予老员工一定的倾斜。在国企中，通常设定“年功工 资”鼓励员工在企业长期工作。在民营企业中，通常设定“长期贡献奖”，每当员 工达到一定工作期限时，一次性支付作为其工作贡献的奖励。在一些日韩企业中， 在考虑对绩效结果相同且同岗位的新老员工加薪时，优先考虑老员工，并会设定 “总经理特别奖”激励那些为企业做出突出贡献的老员工。 第二，新进职业经理人要尽快“入乡随俗” 1.搭建完善的管理机制，确保职业经理人引进土壤 回顾国内外企业引进职业经理的案例，我们发现管理机制的健全与否，是植入职业 经理人成败的关键。诸多国外百强企业进驻中国，首先将它们成功的管理体系进行 拷贝。有了这套用人的机制，不管是谁来任职都会按照管理体系的要求运作，管理 是透明的，显性的。也就是说企业是靠机制成功，而不是靠某个“英雄”成功的。 而很多发展中的民营企业，管理制度是企业摸索出来的，管理机制不健全，只有少 数元老级的人知道企业管理的深浅和规律，在这种情况下，引入职业经理人的成活 率比较低。 2.肯定元老的贡献，避免“水土不服” 即使职业经理人拥有满腹学识，在不知“潜规则”的情况下，很容易失败。打工皇 帝唐骏在加入盛大的第一天，面对满朝元老，他说：“我真的是发自内心感谢你们， 感谢你们创建了盛大，是你们给了我唐骏今天这样的机会，跟大家一起分享盛大的 成功。”唐骏进入盛大，提出三条原则：学习盛大、了解盛大、融入盛大。唐骏这样 一个外来的职业经理人，非常肯定盛大的元老之前的贡献，他用真诚的态度和实际 行动赢得企业元老的认同。 第三，倚重可信老员工的力量 1.减少管理新人不必要的心理压力 晋升不久的管理者之所以会产生下属们团结成一个小圈子对抗自己的想法，之所以 在做出一个决定或一个安排之前，心里会产生下属们不会认同的担忧，主要原因在 于他们给自己太大的压力，未能适应角色转变所造成的心理落差。既然如此，管理 新人们就应该在上任之初时刻提醒自己，给自己及下属们一段心理适应期，没有什 么大不了的，也没有什么过不去的。况且，自己做出的是正确的决定和恰当的安排， 下属们又有什么理由不认同呢？ 2.团结一大批，孤立一小撮 作为新上任的管理者，要拉拢可信赖的老员工成为自己的亲信，分析他们期望，并 尽量在自己的职权范围内满足他们，或委派重任，肯定他们的贡献。另外，对于绝 对不服从管理的“刺头”老员工要分化他们，逐个击破，对于违反公司规定者，奉 行强势的刚性管理。 第四，增强老员工危机意识，制定接班人计划 1.建立老员工危机系统 在很多企业中，“老员工病”严重，具体表现是老员工倚老卖老，工作效率低下， 又不服从管理。分析“老员工病”的缘由是因为老员工缺乏危机感，企业安排老员 工退出的成本较高，因此老员工自我认为退出风险为零。为了杜绝“老员工病”在 企业蔓延，笔者认为公司可以建立一些针对老员工的危机系统，如在同一业务体系 中，组建业务小组，由老员工担任业务组长，小组之间就工作任务进行定期的较量， 公司公布业绩排名，给予优秀者奖励，对末位者给予公开批评。 2.健全企业接班人制度、岗位轮换制度 很多企业发展到一定阶段之后出现一种现象，众多关键岗位和管理岗位被一些老资 格员工把持，不但阻碍新进人员的晋升，而且无形中增加企业的用人风险，甚至出 现老员工集体“绑架”企业的现象。造成这种后果的原因就在于，企业在发展过程 中过分依赖某些个人的能力，而不注意对后续人才的培养。对此，笔者建议企业应 该未雨绸缪，随时注意接班人的培养，在一些关键岗位始终保持足够的人力资源储 备；建立岗位轮换制度，避免核心技能和关键岗位长时间掌握在个别人手里；人力 资源部门要保持对人才市场的持续关注，以便随时能够找到企业需要的替换者。
6 页
414 浏览
珠宝店、专卖店员工管理制度-范本
珠宝店/专卖店员工管理制度 第一部分 加盟店内部管理制度 工作规范 一、上班（进店） 1. 不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。 2. 考勤登记 1）换好制服； 2）在考勤本上登记时间； 3）严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。 3. 关于私人物品带入商店的规定 1）私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂； 2）大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责； 3） 与柜台商品相同的物品不得带入店内； 4）工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、电子计算机、打字机等，要经值班 经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。 二、仪表仪容 1. 基本规定 1）穿着制服，别好胸牌； 2）服装整洁，仪表端正； 3）常带微笑，礼貌待客； 4）互相检查，共同提高。 2. 具体规定 1）男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指 甲，必须穿衬衫。 2）女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。 3）上班期间不得佩戴有色眼镜。 4）原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。 5）工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。 6）工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。 7）穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。 8）举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。站要挺直，坐要 端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。 9）在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心， 要有一定的亲善力。 10）接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度 亲切。 11）为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子 2/1 以下位交给顾客，也可轻轻的放在 顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。 12）同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要 处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。 13）要求当班营业员必须讲普通话，要柜台内与同事交谈、交接货物时，严禁叫外号、 小名等。 三、开门准备的规定 1. 营业前准备工作规范 1）清洁卫生：做到地面干净，商品整齐，柜台清洁。； 2）检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正； 3）检查价签：做到商品与价签、证书相符； 4）核实帐目：核实柜内商品与帐目相符； 5）将销售票据、包装品及销售用具备齐； 6）校正台秤、仪器的灵敏和准确度； 7）整理仪容仪表，检查着装。 2. 确定今天的目标 1）每天要思考今天的销售目标是什么，以及完成的方法和措施； 2）今天要重点介绍的商品是什么？是否已掌握该商品的性能、特点； 3）昨天不知道的事，有疑问题的问题，尽早请教他人，寻找答案和解决办法。 3. 工作时间内电话、对讲机的使用 1）禁止打私人电话； 2）禁止使用私人手机和对讲机； 3）营业员因工作需要打外线电话，需经值班经理同意。 四、在岗要求 1. 遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要向同事讲清。 2. 上班时间禁止串岗、聊天、做私事。 3. 店内禁止饮食吃零食、化妆、吸烟，禁止大声喧哗和奔跑， 4. 站立服务要姿态规范，举止端庄，微笑服务； 5. 随身携带笔记本，记录顾客的要求、建议的意见。 五、营业中服务程序规范 1、迎接顾客：接顾客临近时，主动打招呼，说好第一句话。做到“接一问二招呼三” ， 人不到话先到。 2、介绍商品：主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等，如顾 客所要商品当时缺货，可介绍与其要求相近的商品或新货，或留下顾客的联系方式、地址， 货到后及时和顾客取得联系。 3、展示商品：根据商品的品质，级别的不同来确定展示方式和方法，是佩戴、放大镜 观看，灯光照射等，既要便于顾客挑选，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。 4、包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。 5、递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要礼貌，轻拿轻放，落 落大方。 6、送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热情、礼貌的按规范的服务用语送客。 7、营业中不忙时的辅助工作：补充、整理商品，及时做帐，清洁柜台卫生，提前做好 接待下一位顾客的准备。 六、闭店准备的规定 1. 当营业结束时间时，还有顾客在挑选商品，所有商品必须按正常营业时陈列。 2. 当到营业结束时间时，如有顾客，应推迟营业时间，正常接待顾客，热情接待，不 催促顾客，不埋怨顾客。 3. 营业结束前 15 分钟，当班所有营业员要清点商品，确定准确不误，当班所有人签字， 陆续把商品收回保险柜。 4. 当班柜组长、值班经理做好当日销售帐目，确定帐目与商品相符。 5. 打扫营业场所卫生，做到地面干净，无污迹。 6. 晚班会：所有离店前的准备工作做好之后有当班柜组长、值班经理组织当班营业员 对当日的销售工作做小结，确定明日的工作安排。 7. 离店：离店时，当班柜组长、值班经理要及时切断电源、值班经理要及时切断电源、 锁好保险柜，检查其他有无不安全的地方。 8. 以上所有工作做好之后，当班的所有人员方可陆续离店。 七、下班（离店） 1. 更衣要在更衣室内换上自己的衣服，制服放入更衣箱。 2. 作好离店考勤登记。 八、待客规定 1. 服务语言要轻柔、自然、语言简洁，准确、礼貌、灵活： 1）常用礼貌用语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临。 2）常用尊称：小朋友、夫人、小姐、女士、先生 3）常用问侯语：您好、早上好、再见、谢谢、请您多关照、欢迎您再次光临。 2．柜台服务语言标准 1）迎接顾客时，主动打招呼，应说：“您好！您看看什么？”“你需要点什么？”当 顾客较多时应说“对不起，请您稍等”。因未听到顾客召唤而引起顾客不满时，要主动道 歉说“对不起，让您久等了”。 2）顾客询问的商品暂时无货进应回答：“对不起，现在暂时缺货”。顾客询问何时能 来货时，应回答：“请您时常来看看，或者打电话问一下”，并递上名片。对于急需某种 商品的顾客，应说：“请您留下电话以便来货时及时通知您”。切忌简单说：“没有”。 3）当顾客要看看某种商品时，营业员不许先报价后递货，除非顾客先问价格。营业员 将商品递给顾客后，要适当介绍该件商品的特色、产地等，并说：“请您随意挑选” 。顾客 挑选之后又不买时，应说：“不客气，希望您下次再来”。 4）当成交后递交商品给顾客时，应说：“请您拿好”，并认真为顾客清点附赠物品。 5）送别顾客时，应说：“您还需要别的吗？”或者说：“您走好，再见”。当顾客表 示谢意时，应说：“不客气，欢迎您再来”。 6）顾客要求退换商品时，要热情接待，不推诿，不刁难，处理不符合退换原则的商品 时，要耐心的多做解释，应说：“对不起，您的饰品已经过了退货期限”。或者说：“对 不起，您的饰品发生的损坏不属我们包赔范围，请谅解” 。如果顾客坚持要退换货时，应 说：“请允许我请示领导，您稍等”。如顾客对答复不满意，应礼貌的请顾客到有关部门 洽谈。对于符合退换原则的商品应立即予以退换，并说：“对不起，让您多跑了一趟”。 7）劝阻顾客时，要态度和蔼、耐心。例如劝说顾客不要吸烟时应说：“对不起，店内 不能吸烟”。 3. 销售过程中，不得使用否定、质问、嘲讽等不文明，不礼貌的语言，做到“五不讲” 1）不讲有伤顾客自尊和人格的话。 2）不讲埋怨、责怪顾客的话。 3）不讲讽刺挖苦顾客的话。 4）不讲粗话脏话无理的话。 5）不讲讽刺顾客、激化矛盾的话。 4. 接待顾客时做到六不计较 1）顾客购买商品时，称呼不当不计较。 2）顾客购买商品时，举止不雅不计较。 3）营业员主动打招呼时，顾客不理不计较。 4）遇到顾客性情暴躁，语言不妥时不讲较。 5）顾客提意见不客气时不计较。 5. 服务禁忌语 “不买就别问”、“不知道”、“我不懂（会）”、“自己不会看？”、“买的起吗？” 、 “等会”，“急什么？”、“明天再来吧”、“小样”、“爱买不买”、“想去哪去哪”、 “愿上哪上哪”。 6. 其他柜台规定 1）有必要和正在接待顾客的其他营业员讲话时，应在该营业员接待顾客完毕后进行。 如有紧要情况，应利用接待空隙，先和顾客打招呼，然后简短地叙述事由。 2）在接待中与其他营业员打招呼时，应等接待顾客以后回答。如有紧要情况时，在近 处有其他营业员，并和顾客打招呼。如近处没有营业员的情况下，一定要等接待完成以后。 3）在店内禁止谈私事，如有紧要情况向值班经理说明事由，征得同意后，可在柜台外 知时间会面。 7. 接听电话时 1）打电话时应先理清电话要点，对方应答时，先报出营业网点电话和自己的姓名，应 说；“您好，新新人雅福珠宝某某店”。 2）当电话铃响起时，应在三声之内迅速拿起电话应答，先报出营业网点名称及自己的 姓名，重点内容记录并重复核对，并询问对方是否留言。 3）养成准备纸和笔，随时记录电话的习惯。 4）等对方先挂断电话。 交接班规定 营业员交接班的规定是： 一、工作交接 定时召开班前会，统一安排布置工作。进行工作交接和工作布置时，营业员一定要专 心致志，一丝不苟。要做到： “一准”是要求营业员准时地进行交接班。 “二明”是要求营业员必须做到岗位明确，责任明确。 “三清”是要求营业员在进行工作交接时，钱款清楚，任务清楚。 注：上述请方面，稍有闪失，都会遗患无穷。 具体措施： 1）实施两班轮换制度。 2）实施柜组长负责制度，每班柜组长带头参加，钱款当面点清。做到帐实相符，如有 误差，由双方柜组长写出书面报告，通知公司解决。但不影响到正常销售工作。 3）交接时责任明确，营业人员需接职责划分一一交接。 4）交接内容：柜台帐、实物帐、现金帐、柜台钥匙等。 二、更换工装 在正式上岗之前，营业员必须按照规定更换服装，而不得自行身着不合规定的服装在 岗位上工作。 更换工装，必须要在班前进行，不能在工作岗位上当众更换衣服。另外还要注意，更 换工装必须完全到位。 三、验货补货 1. 检查自己负责销售的商品是否在具体数量上有所缺失。 2. 检查自己负责销售的商品是否在质量上有存在问题。 3. 进行验货时，发现商品出现缺短，应及时向值班经理报告，并立刻查明原因。 4. 进行验货时，发现商品出现质理问题，应及时向值班经理报告，并立刻查明原因。 5. 对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。 四、检查价签 1. 检查货品价签是否一一对应，有无挂错价签情况，有缺少价签的货品，防止“错 位”情况的出现。 2. 检查货品的证书、资料等是否齐全。 3. 检查时，发现有错误、缺少的情况应向值班经理报告，并立刻查明原因。 4. 对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。 五、备好必需品 营业员在班前还须备好一些工作之中不可缺少的工作用品，并且将其置于固定之处。 在班前还须进行检查或补充。 1. 准备好计价器 指收银机、电子计算器、圆珠笔、复写纸、发货票等。 2. 准备好测试用具 珠宝测试仪 3. 准备宣传材料 宣传手册、柜台提示物、POP、海报等 4. 准备销售用具 首饰盒、手提袋、销售卡 5. 准备找零钱款 6. 整理台面 营业员对自己负责的柜台进行必要的清洁和整理，保证台面的符合销售要求。对自己 使用的办公用具放置到位，不得影响柜台整体的美观。 卫生规定 保持店面清洁，是店员的职现之一，负责卫生的店员工作步骤如下： 工作步骤一：准备工作 具体操作： 1）垃圾桶 2）水桶、抹布、鸡毛掸、卷纸、玻璃清洁剂。 要求：事先准备的工整干净。 工作步骤二：倒垃圾 具体操作： 1）将店内垃圾集中一垃圾桶内由一人去倒垃圾； 2）倒垃圾在晚班下班前 15 分钟。 要求：将垃圾倒到指定地点，垃圾纸片不要撒落在店内。 工作步骤三：抹柜台、货架、门窗 具体操作： 1）打半桶清水； 2）将抹布浸湿，拧干后擦货架、柜台、门窗，第一遍初擦，第二遍清洗抹布再擦一次。 要求：勤洗抹布，以保持抹布清洁。 工作步骤四：抹玻璃、镜 1）将玻璃清洁剂倒在抹布上，来回抹玻璃镜； 2）在无玻璃清洁剂的情况下，可先用湿抹布擦，后用于抹布或纸擦。 要求：玻璃、镜用玻璃清洁剂抹至光亮为准。 工作步骤五：清扫商品 定期清洁柜内灰尘。 要求： 1）货品要轻拿轻放 2）打扫完卫生后及时摆放商品 柜台纪律 为保持店内良好的销售秩序，现要求营业员遵守下列柜台规则： 1. 营业员入柜台工作前，要穿好工作服和佩戴工牌。 2. 上班时不迟好，不早退、不无故请假，没有特殊情况不能随便调班。需要调班、工休 时经请示主管以上批准后才能生效，不擅离工作岗位，需要离开时，做好离岗登记方能离 开岗位。 3. 要热情待客，礼貌服务，主动介绍商品，做好精神饱满，时常微笑，有问必答。无 顾客时要整理商品，使其整洁美观。 4. 对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。 5. 站立姿势要端正，不准在柜台聊天、嬉笑、打闹。 6. 不准在柜台内会客、办私事。当班时间不准购买自己经营的商品。 7. 不准在柜台或仓库内吸烟、吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。 8. 自觉搞好店内、店外的环境卫生和商品卫生。 9. 不准把私人的书包、挂包、钱包带进柜台和仓库。 10. 对公物、商品。不乱拿、乱用，不准试戴店内首饰。 11. 交接班时做到：交接清楚，货款相符，签名负责。 12. 不准提前更衣下班及提早关门停止售货。 13. 下班前，切断一切电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。 货品保管规定 1. 货品接大类分放。 2. 存仓商品要贯彻执行“先进先出”的规定。 3. 要节约仓容，合理使有仓库，不得混乱放置货品。 4. 仓库货品必须设定固定货位，并进行编号，每个货位上设立“进、出、存卡”凡出入 仓库的货品和物资，就于当时在货卡上登记，并结出存货数，以便与商品帐对口。 5. 仓库货品必须做到“三对口”即库存商品与货卡数量相符，货卡存量与商品帐余额 相符，每月终结时，仓管员应根据货品账记录数字做出进、销、调、存月报表。 6. 仓管员对所保管商品和物资应经常检验，对滞存时间长的商品，要主动催请售货场 出仓摆卖或向总部反映调换。 资料管理规定 为便于管理和及时与总部沟通，为结合本地区情况制作营销计划做准备，还需对以下 资料进行存档： 一、内部资料 1. 有关店内的资料 1）最近关年内月销售资料 2）主要产品 1-2 年本地市场变动状况。 3）主要产品销售数量，销售收入、销售费用资料。 2. 销售计划的资料 1）本年度销售计划和部署资料 2）月销售计划和部署资料 3）其主题活动的销售计划资料 3. 产品资料 1）新产品介绍资料 2）本店产品目录资料 4. 重点客户资料 1）已经购买过本店商品的客户 2）有潜力购买本店货品的客户 内容包括：姓名、年龄、职业、喜好、联系电话等 5. 其他有关资料 1）产品售后故障发生资料 2）店员培训、教育资料 3）店内管理资料 二、外部资料 1. 市场调查资料 1）年度本区域销售总量调查 2）年度本区域销售主要产品调查 3）本产品主要消费层调查 2. 主要竞争对手资料 1）竞争对手销售的方式和方法 2）竞争对手的定价情况 3）竞争对手销售的主要产品 4）竞争对手的总体销售额 第二部分 人事管理 组织结构 （略） 职责说明： 经理：全面负责门店的销售、人事及财务管理。 店长（柜组长）：对员工进行现场指导、对员工问题进行诊断与处理、商品管理、组织 班会、处理顾客投诉、管理报务分析、信息资料管理等。 店员：负责顾客接待、商品销售、柜台帐登记、整理摆放柜台商品、打扫门店卫生等。 收银员：负责收取保管现金，登记帐务，票据管理等。 仓务：负责仓库货品的管理，包括领货、补货、登记记帐、清洁等。 保安人员：负责门店日常的现场保安工作及定期对门店设施进行安全检查。 店员招聘： 1、基本素质要求 1）年龄要求：35 岁以下； 2）学历要求：初中毕业。 3）经验要求：有一定的零售销售经验。 4）其他要求：气质良好、相貌端正、，为人诚实可靠，无不良记录，会讲标准普通话。 具有较强的语言表达能力、一定的人际交往能力、一定的形体知觉能力及较敏锐的观察能力。 2、职业素质要求 职业功能 工作内容 （一）接待准备 一、接待 技能要求 相关知识 1. 能够做好营业环境 1. 环境美常识 准备 2. 营业用具准备的注 2. 能够做好营业用具 意事项 准备 3. 仪容、仪表、仪态 3. 能够做好个人仪容 常识 仪表准备 1. 能够正确使用商业 （二）接待礼仪 服务用语 1. 语言应用基本常识 2. 能够主动、热情地 2. 柜台服务常识 接待顾客 1. 能够正确应用珠宝 二、销售 玉石品种名称 2. 能够正确介绍常见 珠宝玉石的主要物理 （一）商品介绍与咨 询 化学性质 3. 能够正确介绍首饰 品种款式 4. 能够正确解释宝石 鉴定证书镶嵌钻石分 1. 珠宝玉石定义、分 类、品种、名称知识 2. 珠宝玉石的物理化 学性质及鉴定知识 3. 首饰定义、分类、 品种知识 4. 鉴定证书知识 级证书 1. 能够用常规仪器展 示珠宝首饰 2. 能够正确展示不同 （二）商品展示 款式的珠宝首饰 3. 能够用道具、自身 佩戴、顾客佩戴方式 展示珠宝首饰 1. 常规鉴定仪器应用 知识 2. 不同款式首饰展示 要求及注意事项 3. 道具展示及人员佩 戴展示的注意事项 能够根据顾客性别、 （三）商品推荐 年龄、脸型、手型等 珠宝首饰佩戴的基本 身体特征推荐相应的 知识 珠宝首饰 1. 能够适时介绍珠宝 首饰文化、内涵、激 （四）沟通与成交 发顾客购买欲望 1. 珠宝首饰人文知识 2. 能 够 揣 摩 顾 客 心 2. 适时成交的技巧 理，适时抓住成交机 会 （五）商品交付 1. 能够熟练完成礼品 1. 包装知识 包装 2. 票据知识 2. 能够准确填写并辨 3. 货币、信用卡知识 别销售凭据、发票 3. 能够正确辨认倾货 币、信用卡 4. 能够正确辨认支票 4. 支票知识及使用注 意事项 等票据 1. 能够按照要求建立 （一）保护客户关系 三、售后服务 顾客档案，并根据顾 1. 首饰保养与清洁知 客要求进行相应服务 识 2. 能够主动了解商品 2. 企业质量保修规定 使用信息，并反馈到 和理赔程序 有关部门 1. 能够指导顾客清洗 （二）维护与质量保 修 与保养珠宝首饰 1. 商品编号知识 2. 能根据有关规定受 2. 珠 宝 首 饰 柜 台 防 理顾客的商品保修要 火、防盗等知识 求 1. 能够识别并正确进 （一）保管 行珠宝首饰商品编号 2. 能够正确进行柜台 样品的保管工作 1. 商品编号知识 2. 珠 宝 首 饰 柜 台 防 火、防盗等知识 1. 能够准确无误地照 四、保管与交割 单进行数量和质量验 （二）交割 收 1. 柜台验收知识 2. 能够正确记录柜台 2. 柜台台帐 台帐 3. 柜台交接班规范 3. 能够照章完成交接 班的手续 能够按照要求合理摆 五、商务活动 商品陈列 放珠宝首饰，布置柜 台 珠宝首饰的柜台陈列 知识 雇前健康检查： 面试合格后，要求受雇人到指定医院进行健康检查，根据医院出具检查结果，确定是 否进行人员聘用。 个人资料存档： 存档内容包括：身份证（复印件）、学历证明（复印件）、职业等级证书（复印件）， 家庭详细住址、主要联系方式（电话）。 薪金与奖金： 基本工资+提成奖金+福利 考核内容： 1）出勤情况 2）工作态度 3）工作技能 4）销售额 5）顾客满意度 工作时间： 1）实行两班轮换制，交接时间定在每日中午。 2）时间安排 工作时间 工作内容 7：40----8：00 打扫卫生 8：00----9：00 柜台货物摆放 9：00 开始营业 9：00----14：00 A 班当班时间 14：00 B 班到岗 14：00----14：30 A、B 班交接班时间 14：30----20：30 B 班当班时间 20：30----21：00 收货盘帐 注：次日 B 班值早班，A 班值晚班。 用餐时间： 1）午餐时段 11：00—12：30，晚餐时段 19：00—20：30 2）用餐时长 30 分钟以内，每次用餐人数 1—2 人，店内需留下足够营业人员，可维持 正常营业。 假期规定： 1）上班轮班人员每周可按营业情况休息一天，应避开周六周日和节假日。 2）春节：3 天、国庆 3 天、五一 3 天，节日内调休一天，剩余天数在节后调休补齐。 3）病假当日需提出申请，经主管批准后方可生效。 4）事假需提前 3 天提出申请，经批准后方可休息。 第三部分 财务管理制度 1. 建立健全内部财务管理制度，做好财务管理工作，如实反映财务状况，依法缴纳计 算公家税收，并接受总部的监督检查，财务部门应履行财务指责，做好各项财务收支预测、 计划、控制、核算和考核工作，努力提高经济效益。 2. 在经营期间，必须按加盟合同中约定的合作期限进行投入和经营，除依法转让外， 不得以任何方式结束经营。 3. 财务人员（会计、出纳）需取得国家承认的相关资质证书，并遵守《中华人民共和国 会计法》及相关法律的有关规定，不得弄虚作假，违法乱纪。 4. 会计部门应设立总帐。库存帐、销售帐、销售明细帐和日常收支明细帐。每发生一笔业 务都应如实填写，并妥善保管。 5. 财务人员应在规定的时间内根据实际财务情况编写企业财务报表（日报表、月报表、 季报表、年报表），并接受总部的监察监督。 6. 出纳人员应设立资金帐目、现金帐和销售明细帐，作到日清日结，如实登记发生的 每一笔业务，作到帐实相符，收支平衡。 第四部分 保安措施 店内安全设施 1. 监控系统：店铺内应安装 24 小时闭路电视监控系统，探头设在店堂各处，库房财务 等顾客和工作人员经常出没之处。在工作人员可触及处安装报警按钮，以备不测。 2. 保安器材配备：配备适当的保安器材以备应急之用，比如电警棍、催泪瓦斯等安全 防范器材。 3. 保安人员：每一个店铺至少冉要配置四名安全保卫人员，用于 24 小时不间断的巡视 安全工作。 4. 报警：每一个店堂营业员既是商品销售员又是义务安全人员，除看管好自己分内的 商品外，对来店的每位顾客都应该综合分析。若有突发事件即刻按动报警系统并做即时应 对处理。 5. 消防：珠宝店照明光线要求极高，消防工作至关重要。店铺商品十分贵重，如遇火 灾，做工细腻的珠宝首饰极易受损，经济损失将极为惨重。因此，消防工作必须做到有备 无患。每个店内需配置一名电工兼消防员（保安可兼做），配备必要的消防器材，比如干 粉灭火器、应急水、水管、等应急消防物品。 6. 防毒面具的配置：防毒面具是以备在遭受大火及其他不安全因素时给每一个员工配 备的防护用具。 7. 安全出口：安全出口的警示牌放置以及出现紧急险情时的疏散。 财务及珠宝保管箱 1. 配备便携式应急保管箱：是当店铺遇紧急情况时贵重财物需转移时使用的，要求结 实，便于携带、搬运，箱包色彩以暗色为好。 2. 配备采购时使用的小型箱包：是店铺经理或财务人员办理财务交接时使用的实用箱 包，要求暗色、抗挤压、防盗。 3. 配备店内大型保险柜：即店内金库，店内金店是每天存放店内店存商品的地方，要 求隐蔽安全，一般采用隐蔽式装潢，内可设可容商品及托盘大小尺寸的保险柜，一般在当 地按尺寸定做为宜。 金库及店铺柜台人门钥匙的处理 1. 金库钥匙由专人保管，可由二人交接，责任到人。 2. 柜台钥匙由营业员交接管理，责任到人。 3. 店铺大门钥匙一般交由当班保安管理，责任到人。但店内经理要在安全妥当的地方 备的备岗位的钥匙以备紧急时使用。 金店也可与银行签定商品安全保管合同，则之前安全保卫工作关于库房安全方面便可 省去。
15 页
495 浏览
“80 、 90 后”员工的管理策略
“80 、 90 后”员工的管理策略 后员工管理 前 言 • 全社会关注的焦点 • 当代职场主力军 • 最有生产力的人才 针对“后 80/90 后”调查问卷 你选择工作最看重的是什么？ 你希望领导用什么样的方式和你共事？ 工作中压力最大的事情是什么？ 针对“后 80/90 后”调查问卷 • • • • • • • • • 您开始工作后，发现工作带给您最大的成就感是什么？ 您开始工作后，发现工作带给您最大的心理落差是什么？ 直接上司做过的最让你满意的事情是什么？ 直接上司做过的最不满意的是什么？ 最接受不了的同事的性格是什么？ 遇到工作困难，你最先想到找谁帮忙？ 工作对你来说是什么？ 你曾经有过没有工作热情的时候吗？是何原因？ 你会考虑换工作吗？ 第一章 特质与成长环境分析 春天的故事 ---- 秋天的诉说 时空的跨越 变 沧桑的巨 毛泽东 ---- 站起来的中国人告别黑暗 邓小平 ---- 富起来的中国人勇往直前 江泽民 ---- 强起来的中国人快马加鞭 胡锦涛 ---- 牛起来的中国人和谐构建 70 后特征 70 年代是承前启后的中流砥柱 担负着家庭、社会的责任 很强的事业心和责任感 对爱 更是坚贞而执着 传统但不守旧，开放但不放纵 80 后的特征 中国改革开放的起点与分水岭 思想上大解放，反思过去 政治民主进步明显 市场经济开始建立 允许部分人富起来 解放生产力，多劳多得 打破铁饭碗，下海经商创业成为潮流 “ 后 80/90 后”成长环境 分析 社会背景：改革开放硕果累累，社会稳定，市场繁荣， 国民经济步入高速发展的轨道； 文化背景 : 是建国以来最开放的时期，大量西方文化 的 涌入，冲撞着他们正在形成的价值观、人生观，意识 形态的多元化，让他们对传统文化对社会规范充满质疑； 家庭环境：经济收入增加，独生子女的特殊性，让他们 享有优越的物质条件。 农村 “后 80/90 后” ----- 我们要改变命运！ 比城市孩子艰苦的成长历程 外面的世界令我们向往 走出农村是我们的动力 我们渴望改变的机会 除了努力和拼搏我们没有依靠 我们上大学、考军校、考公务员 我们要改变自己和家人的命运 城市“后 80/90 后” ---- 我追求快乐追求自我价值！ 活着就是要快乐 做事要看兴趣 做人要有个性 痛恨虚伪的人际关系 最好能成为有钱人 对想做的事大胆的去搏一下 希望社会更公平 进城务工“后 80/90 后” 受教育程度比以前高，没有务农经历 赚钱养活自己之外还羡慕城市生活 对生活、生产环境和闲暇时间有要求 我们可不想做过客！ 对工作和生活缺乏安全感 感觉城市没有接纳自己 不知道未来在哪儿 面对不平等缺乏耐心 “ 后 80/90 后”人格特 质 什么是人格？人的稳定的行为方式和发生 在个体身上的人际过程 相对的稳定性 在人际交往过程中会受到他人的影响 受遗传、动机、教育、环境、文化的影响 每个人都有单独的人格，但是也存在共性 后 8090 后的人格特质共 性 自我为中心 追求快乐前卫 平等 / 尊严 敏感 / 情绪稳定性差 后 8090 后的人格特质共 性 以自我为中心 一切围绕着自我，不太考虑别人的感受 个性张扬，追求个人价值 自尊心强，对批评有本能的抵抗 爱发表见解，爱表现，语不惊人誓不休 缺乏感恩意识 后 8090 后的人格特质共 性 追求快乐前卫 快乐是人生观的重要部分 追求物质享受，追求感官刺激 追求情感、爱情享受 追求审美、创新等精神享受 后 8090 后的人格特质共 性 平等 / 尊严 / 认 同 喜爱友善的人际互动 喜爱平等自由的沟通 从心里藐视权利和权威 厌恶传统的说教方式 后 8090 后的人格特质共 性 敏感 / 情绪稳定性差 敏感，情绪反应强度大，情绪易波动 孤独，感觉心灵和精神无人理解 面对压力和挫折，心理承受韧性较弱 后 8090 后员工的价值观 快乐：追求快乐，追求享乐 个人价值：发挥才能，实现个人价值 尊重与公平：受到社会尊重、享有自由更公平 多元化：多重性，存在矛盾和冲突 发展：需要在成长和发展过程中完善 第二章 针对“后 80/90 后”管理方式的探 索 管理趋势 70 年代 后期至今 标准化 创造新知识 命令与控制 励与激发 80-90 年代 90 年代 高品质 承诺与学习 目标管理 全面品质管理 教练 MBO TOM Coaching 事情 / 数字 质量 激 传统管理者与企业教练区别 传统管理者 讲得多 指示多 补救多 限制多 假设多 距离管理 要求解释 员工基于命令去做 讲求规范性 传统管理者与企业教练区别 企业教练 听的多 提问多 预防多 承诺多 挖掘多 关系密切 要求成果 员工基于承诺去做 发掘可能性 案例 广东省 7 月出台了《关于加强人文关 怀改善用工环境的指导意见》 优化管理方式：推动职工参与企业管理的氛围 优化生产环境：保障安全生产，改善生产环境 优化生产流程：进行技改，减轻职工工作强度 优化职工生活条件：改善食宿，增加文体设施 优化职工教育培训：开展上岗技能继续教育培训 优化职工激励机制：建立人才选拔和晋升机制 管理突破的七个方向 企业文化 领导风格 人际沟通 有效激励 个人成长 压力管理 团队管理 “ 后 80/90 后”管理方法 一、改善企业文化和管理方式 建立关怀的、友善的、包容的多元化企业 文化 管理方式更人性化，在信任的基础上制定 管理制度和激励措施 通过强有力的引导和沟通，让员工对企业 的愿景、使命、核心价值观逐步产生认同 “ 后 80/90 后”管理方法 二、改良领导风格：教练技术式领导 新生代喜爱支持和教练式领导 改良命令式和教训式单一领导方式 积极授权激励员工发挥潜能 “ 后 80/90 后”管理方法 三、有效的激励方法 用面谈、问卷、小组讨论、邮件等形式充 分了解新生代员工的需要 采用精神激励和物质激励结合的方式 针对性、多样性、经常性、活跃性、时尚 性 “ 后 80/90 后”管理方法 四、人际沟通氛围 用友善的态度定期与下级交流作为日常工 作部分 鼓励同事间的情感交流活动并提供方便 营造信任的、愉快的沟通氛围 “ 后 80/90 后”管理方法 五、个人成长和职业发展 尽可能的提供平台让员工发挥才能 大胆超前任用，激发员工的潜力 不拘一格的提拔人才 给予员工职业发展辅导 “ 后 80/90 后”管理方法 六、团队合作 帮助员工认识个人和团队的关系 共识团队目标能激发新生代工作激情 沟通达到共识的过程就是了解和接纳的过程 融入团队能快速增加员工安全感和归属感 “ 后 80/90 后”管理方法 七、进行压力与情绪管理 管理者有积极疏导、无条件帮助的职责 对知识型新生代设立导师制 对务工型新生代设立专职辅导专员 管理实践 人员招聘 重视人格、动机等心理因素 重视工作兴趣和才能 使用相应的心理测量工具 管理实践 人员使用 提供与兴趣才能相关的岗位 大胆使用，发挥才能 授予更多的职责和职权 管理实践 人员培育 各级管理者有培育下级的职责 引进教练式领导启发和激发员工 制定人才发展培训计划 管理实践 人员保留 了解员工职业阶段需求 从内部选拔人才，升职通道清晰 企业文化的凝聚力 案例：金融危机时不解聘员工！ 第三章 针对“后 80/90 后”管理沟通技巧 “ 后 80/90 后”员工沟通技巧 赏识 -- 好员工是夸出来的 信任 -- 你来做，你负责 期望 -- 我知道你可以的 “ 后 80/90 后”员工沟通技巧 走进他们的内心世界 采用比较亲切的、鼓励性而非谴责式 的管理方式，以朋友身份谈心、夸奖等，以教练、 家长、老师、同事、朋友等多重身份相结合加以 正确引导。同时，管理者不要一味地要求他们来 适应自己，而可以采取主动的姿态去适应他们。 但适应不是迁就，而是原则性地开放与融合。 “ 后 80/90 后”员工沟通技巧 马斯洛的需求理论 自我实现 希望能依自己的性向实现自 我，发挥自己的潜能，不受束 缚 自尊需求 自我尊重、自我荣誉、希望 得到别人认可，知道尊重别 人 社会需求 安全需求 生理需求 归属感、爱欲—等，希望 有情爱、友谊 不确定感、防护、威胁、 危险等，希望安定、有个 家的感觉 衣、食、住、行、睡 觉、 呼吸等，希望能解决温 饱 层次不一定， 并非绝对；忽略 了目标，可谈性 不强 --- 人事问题处理技巧 人事问题类型 人事问题处理四阶段法——掌握问题部属的心情 与说法之要领 面谈的程序——增进人际关系的四则说明 举例：写五位以前工作的同事或朋友 他们 如何评价你？ 加强企业成员之间的良好沟通 为员工创造可持续发展的发展环境 正确行使领导职能 加强企业规范建设 “ 后 80/90 后”激励 员工激励与冲突处理技巧 动机双因素理论 梦想与愿景 士气激励的策略与手法 了解部属与人性 如何建立出积极的工作气氛 如何创造出良好的工作团队 如何自我激励 如何激励部属 第四章 后 80/90 后”员工的教练技术式领导 教练技术式领导 教练技术 （ Coaching ）——提升个人素质能力、 打造精英团队的新手段。 教练技术式领导 ---- 教练技术是改善人们的心智 模式来发挥潜能，提高效率的一门管理技术。是 通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被 教练者的心智模式，向内开放潜能，向外发现可 能性，有效达成目标。 教练技术式领导 九点领导力 人生起点是激情，有了激情，做出承 诺，采取负责任的态度欣赏身边的一切，心甘情 愿的付出，信任他人，开创共赢的局面。这些过 程会增添更大的激情，从而感召到更多的人参与， 创造更大的可能性。 九点领导力是人生成功的重要素质。其 主要内容包括激情、承诺、负责任、共赢、感召、 欣赏、信任、付出、可能性九个方面。 企业所面临的挑战 （竞争激烈）是否能赢得竞争优势。 环境变化：政治、经济政策，国家、地域间的交 流等。 市场竞争激烈： 消费要求高：商品和服务讲求创意、创新（产 品独特、人性化）。 客户成为公司发展的主导人物。 优秀人才缺乏、流失。 内、外部沟通不畅。 领导魅力提升训练 情景领导力训练 ---- 请跟我来 领导者觉察力训练 故事 --- 员工维护故事形象（青岛啤酒厂） 案例 --- 某快递公司人才战略管理 如何让猫吃辣椒 淡化等级概念 联想公司称呼无总 营造尊重 平等 宽松 包容 民主的氛围 管理弹性化 限工作量不限时间 员工职业生涯规划 了解人性、运用人性； 你有什么？ 你害怕什么？ 你想要什么？你能干 什么？你该干什么？如何与身边的人互动 如何 培养团队精神。素质、性格、技能、体力；职业 兴趣测试、气质测评。 我该做什么 自身条件、社会环境、家庭、机遇 学会展示自我 学会保护自己 学会管理自己的 时间和金钱 学会适应社会 获得健康的成长 教练技术的实践 个别辅导 ---- 兴趣小组 一帮一系统 演讲比赛 模特大赛 靠什么留人？并不是高薪厚职，感情也并不能作 为最佳的纽带。但是靠发展可以。今天一个员工， 如果在出去，能加 2 成的薪水， 2 倍的薪水还是 20 倍的薪水，都是发展，层次不同而已。 那么过去的管理格局是不是不能用了呢？如何说 他们的语言，听懂他们的梦想呢？ 预防大于治疗 家财万贯不如有个好习惯 （分享故事 优秀可 以装出来） 学习型组织 提升员工的沟通、应变能力：面对内、外 不同的人的沟通；面对不同客户以产品高标准、 人性化等方面不同的需求的变化，及不同性格 态的变化度等等，就需要不断提升员工的沟通、 应变能力。打造一个卓越的学习组织：大家能 在一起，都能把自己最美好的贡献出来，相互 学习；共同参与企业的工作，拥有一个以企业 的荣辱为己任的心态去工作，而不是领导说什 么我就做什么。当我们每一个人都有这样一个 心态的时候，我们的工作环境就会越来越好。 建立学习型组织 建立“真诚、责任、付出、凝聚、合作”的团 队文化。当我们每一个人都拥有这么一种素质 去面对工作的时候，这种精神同时也就能传递 给客户，那时候你所在的企业在社会、在市场 上将会产生什么样的影响，是我们每一个人都 无法估量的。 提升自身的领导力：在生活中，不是说只有领 导才需要提升领导力，而是我们每一个人都需 要提升的。我们生活中需要人际交往，需要与 人沟通，所以就需要提升我们的影响力、感染 力、号召力、激励能力。 增强组织凝聚力，减小员工流失 从员工流失反思如何产生向心力 员工流失的含义 员工流失的现状 员工流失的原因分析 员工个人的因素 企业的因素 完善企业合理化建议 营造一个充分沟通的氛围 增强企业凝聚力的途径 , 第五章 如何提升“后 80/90 后”工作绩效与满 意度 如何提升员工工作满意度 提升员工工作满意度 8C 原则 Control （控制） Commitment （承诺） Challenge （具有挑战的工作） Collaboration （合作 / 团队协作） Culture （文化） Compensation （报酬） Communication （交流） Concern for DueProcess （尊重过程） 工作人性化 ----- 信任的文化 快乐的文化 平等的 文化 独立的文化 给他们独立的时间与空间 开放民主的管理平台。要工作也要生活 更要快乐 的工作与生活 提升员工满意度 全面审视 换位思考 正确看待 N 个不容回避的员 工需求； 尊重员工注重倾听意见并及时反馈信息； 关爱员工深入了解他们的实际生活状况； 信任员根据其工作能力充分授权； 激励员工对其出色表现及时给予赞美和奖励； 引导员工实现个人价值与企业发展的高度统一 。 乐在工作的七个方法 快乐工作法 工作抽奖法 亲情嫁接法 团队互助法 工作认同法 归属感与责任感 工作与事业平衡法 如何教导与辅导后的员工 修炼 3Q 与塑造对员工的影响力 IQ( 智商 ) 的修炼——接受新知识 EQ( 情商 ) 的修炼——以情感融合 AQ( 逆境商 ) 修炼——接受逆反心 诚实守信与塑造自己的管理魅力 实现他人理想与建立新型领导力 员工帮助计划 企业实施“员工帮助计划”（ Employee Assistance Program ），设置心理咨询热线或者网络论坛，提供员工 一对一的心理辅导。随着“ 80 后”在企业中担当的职责 日益重要，“ 90 后”逐渐进入职场，人力资源管理的压 力也在日益放大。 富士康有游泳池、运动场、篮球场和娱乐室等，甚至还包 括补充医疗保险，商业配套设施也比较齐全，今年还设立 了员工发泄室和心理咨询热线，目前正在 51job 上招聘 “心理咨询师”，但显然现有的这些福利设施并不足以令 员工感到雇主的关怀，或者说增强了雇员的工作热情。尽 管不少领先的雇主已经在工作环境、员工关怀做出种种努 力，但是面对自我意识强烈的年轻员工、复杂的市场环境 和雇主利益，我们依然面临很多的挑战。 总结 把握两个基本点 ----- 学会做人、做事； 注重五个方面：注重成长环境的营造、注 重内心世界的疏导、注重健康人格的打造、 注重和谐关系的创造、注重管理艺术的提 高。
59 页
400 浏览
47_新员工管理流程－各角色职责说明
新员工管理流程 责任部门 总 经 办 职 责 部 门 负 责 人 序号 工作项目 详细说明 操作时间 协助人 1 办理新员工入职手续 按新员工入职办理流程办理相关手续 入职当天 2 介绍公司环境 公司各部门的位置，注意事项等。 入职当天 3 介绍新员工给各部门同事认识 向公司同事介绍新员工（可以通过QQ群、或现场介绍 入职当天 的形式） 4 确认及跟踪部门制定的《新员工培训计 确认各部门的制定情况，并适时的跟踪实施情况 划表》 贯穿试用期 部门经理、指导老师 5 培训公司各项制度 如人员未达到培训的数量时，安排先看纸面资料 入职三天内 各部门培训人员 6 安排新员工面谈 跟踪安排高管面谈、人资面谈、部门面谈 每月一次 部门经理 7 督促新员工提交《新员工月业绩报告》 《新员工月业绩报告》确认部门对新员工试用的评价 每月一次贯穿 部门经理、指导老师 试用期 8 办理新员工转正等相关手续 转正前15天与部门确认人员情况，并办理相关的手续 转正前15天 部门经理、指导老师 9 其它 为新员工提供需要的其它帮助 随时 各部门经理 1 介绍部门同事 介绍部门同事给新员工认识 入职当天 2 介绍部门制度 介绍本部门的相关规定及制度 入职当天 3 安排一名指导老师给新员工 安排一名优秀的同事为新员工的带教指导老师 入职当天 4 介绍岗位工作职责 介绍新员工岗位的工作职责 入职当天 备 行政人员 入职2周时安排 注 新员工管理流程 责任部门 部 门 负 责 人 职 责 带 教 导 师 职 责 序号 工作项目 详细说明 操作时间 协助人 与新员工指导老师共同制定《新员工培训计划表》， 入职当天 同时提交一份总经办邮箱 制定《新员工培训计划表》 6 监督《新员工培训计划表》的实施情况 不定期了解新员工的培训情况 试用期间不定 期 7 对新员提交《新员工月绩报告》进行评 对员工试用情况进行评定 定 每月一次贯穿 人资人员 试用期 8 每月安排指导老师及新员工面谈一次 了解新员工的适应情况等（新员入职的前三天需安排 每月一次贯穿 指导老师、人资人员 一次面谈） 试用期 9 办理新员工转正等相关手续 确认新员工是否能胜任其岗位工作，并协助办理相关 转正前15天 的手续。 指导老师、人资人员 10 其它 为新员工提供需要的其它帮助 随时 人资人员 1 与部门负责人共同制定《新员工培训计 有计划的安排新员工的学习及工作 划表》并执行 贯穿试用期 部门经理 2 培训新员工工作必须的基础知识、业务 帮助新员工掌握本岗位必要的知识及技能 知识、操作技能等 贯穿试用期 3 帮助新员工完成融入公司职业生活的过 传达公司的企业文化和价值观、人员情况等，使新员 贯穿试用期 程 工的目标和价值观与公司的目标和价值观一致 人资人员 4 定期与新员工进行沟通 人资人员 5 对新员工提交的《新员工月绩报告》进 负责评价当月新员工的学习情况和工作情况，并为新 贯穿试用期 行评价 员工工作提出改进意见 部门经理、人资人员 6 新员工转正资格的评价 负责向部门负责人及人资人员对新员工试用、转正提 贯穿试用期 供建议。 部门经理、人资人员 7 其它 为新员工提供需要的其它帮助 部门经理、人资人员 贯穿试用期 注 建议共性的可以准备一份 固定文档，入职当天就可 以发给新人。根据个人的 不同进度、水平，再详细 制定培训计划。 5 了解新员工的工作适应情况及遇到的问题并予以解决 贯穿试用期 备
2 页
416 浏览
老员工带新员工管理方案
老员工带新员工管理激励管理办法 一. 目的 根据目前公司发展需求，生产车间新员工不断增加，但是大部分新员工在专业技能上 都还未达到公司要求，做好对新员工的技术培训成为当务之急，建立新老工人之间技术上 的传、帮、带制度尤为必要。为此，结合本公司实际情况，特制定本管理办法。 二、原则 1、优秀员工互相学习，取长补短，夯实骨干力量； 2、车间员工树立“标杆”进行学习，找差改进，进行自我超越； 3、新老员工进行结对帮学，结合个人知识结构、工作经历和专长，确定若干帮扶小 组； 4、帮带促学，老员工以自己的观察、新员工的愿望和实际工作状态为依据，与新员工 共同制定传帮带计划，通过定期讲解、专题讲座、案例教学、随时的沟通、实践操作和工 作中的问答及讨论等形式开展活动。 5、学习资源共享，加强团队学习； 三、具体办法 生产部具体负责师傅与学徒的学、教组织工作，有权给师傅下达带、教学徒的任务； 一个师傅可以带、教学徒多人，由生产部统筹安排。每位师傅必须自觉遵照有关规定，无 条件的接受带、教学徒的工作和任务。 四、师傅和学徒的资格、责任和要求 （一）老员工职责 1、老员工做到三带：带精神——爱岗敬业，无私奉献；带技能——熟练掌握岗位操作 技能；带素质——各方面全面发展； 2、做到认真传授，耐心细致，有问必答，毫不保留； 3、针对帮扶对象弱项，有针对性的进行指导； 4、尊重新员工，不得有侮辱行为； 5、严于律己，做到模范带头。 （二）新员工职责 1、尊重老员工，谦虚谨慎，接受批评、指正； 2、虚心接受老员工对技能、经验、思想等各方面的指导、教授、检查； 3、认真学习，主动求教，及时反思； 4、学习中做好笔记，注重实践； 5、做个有心人，注重积累经验。 五．考核、奖惩 1、凡带、教学徒的师傅，每带出徒一名学徒（能独立完成本工序的生产），公司将给 予 200 元带徒费。 2、学徒期一般为三个月，经过考核不合格者，工资不得晋级；有进一步培养价值的， 需要延长学徒期的，师傅提议，报经车间领导同意和人力资源部批准即可 3、定期实行评比，通过不定期抽查活动、组织相关考试、召开经验分享座谈会，进行 综合考评，评出“传帮之星”和“成长之星”进行奖励。 六、师傅人选确定： 1、H 钢生产： 汪永东、 2、铆焊加工：王军国、刘敏敏 张德林 员工师徒一带一工作表 徒弟姓名 师傅姓名 入职日期 所属部门 培训内容 学习进度 考核情况 员工优缺点 自我评价 师傅评语 经理评语
3 页
419 浏览
满意度管理-公司企业文化调查问卷
员工满意度调查问卷 您好！此次问卷调查的目的是为了更确切地了解公司的客观情况，了解员工对公司战略、组织管理、 企业文化、制度管理及人力资源管理现状的评价，以及对企业管理改善的切实需求。您的见解和意见对于 公司未来的发展至关重要，我们将以职业的态度对您的问卷严格保密，并感谢您的积极参与和支持。 填写说明：请在选项前划“√”，○表示为单项选择，□表示为多项选择，（ ）表示为按要求排序， 有限选要求的请按照要求选择，下划线表示可以填写其他内容。 个人信息（问卷不需署名，只需要勾选如下个人信息，每一行中限选一项）： 职 位 ○高层管理干 ○中层管理 ○基层 管理 ○基层人员 部 干部 干部 岗 位 序 列 ○党政工团 ○市场营销 ○技术、研发 ○职能管理 ○行政后勤 ○生产管理 职 称 ○特高级职称 ○高级职称 ○中级职称 ○初级职称 ○高级技工 ○中级以下技工 学 历 ○博士 ○硕士 ○本科 ○大专 ○中专 ○高中及以下 入 厂 时 间 ○10 年以上 ○8 年以上 ○5 年以上 ○3 年以上 ○2 年以上 ○1 年以上 1. 您认为下面对公司战略制定的描述，哪个比较符合现状：（单选） ○A 公司有明确的发展战略，而且完全符合公司现状及未来发展需要 ○B 公司战略比较明确，只是不完全适合公司和市场情况 ○C 公司对战略认识错位，着眼于经营收入，缺乏对核心能力的培养 ○D 公司没有明确的战略，走一步算一步 2. 您认为公司目前倡导并落实的比较好的是：（限选 3 项） □A 责任意识 □E 真诚守信 3. □B 无私奉献 □F 以人为本 □C 顾全大局 □G 爱岗敬业 □D 务实合作 您认为公司目前做的不好，需要在未来发展强化的是：（限选 3 项） □A 成本意识 □E 创新意识 □B 质量意识 □F 危机意识 □C 服务意识 □G 执行力 第 1 页 共 8 页 □D 竞争意识 ○生产工人 ○1 年以下 4. 您认为目前员工对公司的忠诚度如何？（单选） ○A 很忠诚 ○B 比较忠诚 5. ○B 比较强 ○F 不清楚 ○C 一般 ○D 不太强 ○E 没什么凝聚力 ○F 不清楚 ○C 一般 ○D 比较低 ○E 非常低 ○F 不清楚 当您发现一项工作无人负责，您一般会？（单选） ○A 自己主动承担 8. ○E 很不忠诚 您认为公司内部运行效率如何？（单选） ○A 非常高 ○B 比较高 7. ○D 不太忠诚 您认为目前公司的凝聚力如何？（单选） ○A 很强 6. ○C 一般 ○B 向上级主管反映 ○C 不管不问 您对公司或部门的建设提出过建议吗?（单选） ○A 非常愿意提建议，因为公司很重视 ○B 经常提建议,但被采纳的很少 ○C 没有，因为没有发表建议的渠道或措施 ○D 没有，因为不关心 ○E 不愿提建议,因为好的建议常常不被当回事儿 9. 当您在工作中犯了错误，通常会：（单选） ○A 坦诚承认，共同补救，争取将损失降到最低○B 和要好的人沟通，协商补救 ○C 埋于心底、设法补救 ○D 焦虑、极力掩盖 10. 您的上级在工作中是：（单选） ○A 教练 ○B 工作分配者 ○C 监工 ○D 绊脚石 11. 您认为现在公司的管理者与员工的关系如何？（单选） ○A 很融洽 ○B 比较融洽 ○C 一般 ○D 比较紧张 ○E 非常紧张 12. 您认为公司管理者的权威主要来自：（单选） ○A 职位权力 ○E 专业能力 ○B 个人魅力 ○C 管理能力 ○F 其他（请注明） ○D 资历经验 13. 您认为公司还存在哪些影响管理者与员工关系的因素？（可多选） □A 管理者不能充分及时与员工沟通 □B 管理者缺乏对员工的关心 □C 管理者很少深入基层 □D 管理者作风粗暴，缺少人性化 □E 管理者官僚主义严重，高高在上 □F 管理者采用负激励(如批评、扣罚等)较多，对人员表扬、奖励少 □G 员工的思想观念还没完全转变，对有些管理措施不太理解 14. 在您心目中，一个优秀的管理者应该是：（限选 3 项） □A 个人能力强，能高效解决各类问题 □C 身先士卒，带领大家达成工作目标 □B 有公正心态，能公平、公正地处理问题 □D 责任心强，对分管工作敢于承担责任 第 2 页 共 8 页 □E 有亲和力，沟通能力强，能深入一线，与员工打成一片 □F 有威信、感召力强，能带领大家心往一起靠，劲往一处使 □G 管理水平高，能辅导员工的成长，调动员工的积极性 15. 您喜欢目前的工作吗？（单选） ○A 非常喜欢 ○B 比较喜欢 ○C 无所谓 ○D 不喜欢 ○E 讨厌 16. 对您来说，目前的工作（单选） ○A 很合适，并且有信心有能力做好 ○B 是我喜欢的工作，但自己的能力还不够，否则会做得更好 ○C 不是我喜欢的工作，但是我能够做好 ○D 不适合我，正考虑换一个岗位 ○E 很不适合我，我正考虑跳槽 17. 您是否愿意告诉别人您是本公司的员工?（单选） ○A 非常乐意，感到自豪 ○B 愿意 ○C 无所谓 ○D 不愿意 18. 您是否愿意在公司长期工作？（单选） ○A 如无意外，会干一辈子 ○C 无所谓 ○B 除非有很好的机会，否则不会离开 ○D 如有机会就离开 ○E 肯定不会 19. 您认为在公司能实现您的理想吗?（单选） ○A 能够实现自己的职业理想 ○B 看以后的发展 ○C 不知道 ○D 不能 20. 您认为在公司工作会提高您的工作能力吗?（单选） ○A 会大幅度提高 ○B 会有所提高 ○C 提高得较慢 ○D 基本上不会提高 21. 您认为影响自己工作能力进一步提升的障碍是什么？（限选 3 项） □A 提升机会太少 □D 上级不进行传帮带 □G 个人领悟能力低 □B 缺乏培训机会 □C 锻炼机会太少 □E 公司缺乏相应制度支持 □F 工作太忙没时间学习 22. 您认为与同事和谐相处的关键是什么？（单选） ○A 情投意合 ○E 诚信坦诚 ○B 宽容 ○F 互相帮助 ○C 互惠互利 ○G 其他 ○D 共同的追求 23. 以下是有关企业文化的描述，您认为正确的是：（限选 3 项） □A 好的文化能促进企业发展，不良文化会阻碍企业发展 □B 能统一员工思想，提高凝聚力 □C 没有文化支撑的公司也能持续发展 □D 企业文化对大型企业有用，对中小型企业作用不大 □E 对规范员工行为很有作用 第 3 页 共 8 页 □F 对提升公司的品牌形象很有帮助 □G 只不过是老板加在员工头上的“紧箍咒” 24. 您认为企业文化对公司发展的作用是：（单选） ○A 有很大作用○B 有一定作用 ○C 作用不明显 ○D 没有作用 ○E 说不清 25. 您认为企业规章制度对员工行为约束的作用如何？（单选） ○A 制度有引导作用，对工作有很大促进 ○B 制度有约束作用，成为我们工作的标准 ○C 制度基本合理，对工作指导不明确 ○D 制度不太合理，只是为了罚款用 ○E 制度形同虚设，对工作没有任何作用 26. 您认为公司规章制度总体执行情况如何？（单选） ○A 完全能执行○B 基本上都能执行○C 执行的不多 ○D 基本不能执行 27. 您认为影响公司规章制度执行效率的主要原因是：（可多选） □A 制度不符合实际情况，员工无法执行 □B 制度不完善，漏洞太多，执行时难度较大 □C 制度不系统，相互冲突，员工不知该按照哪个制度执行 □D 制度执行没有相应奖惩措施，执行不执行都一样 □E 制度人为干扰因素太多，常因下不为例而流于形式 □F 员工对制度具体内涵了解不一样，执行常常宽严不等 28. 您认为自己的才能在目前的岗位上是否得到了发挥？（单选） ○A 已充分发挥○B 基本得到发挥 ○C 有些方面没有发挥 ○D 完全没有发挥 29. 您认为您的下属现在最需要的培训有？（可多选） □A 企业文化 □E 职业道德 □B 团队精神 □F 专业知识培训 □C 管理技能 □D 学历、职称培训 □G 具体岗位工作中所需特殊技能培训 30. 您认为您现在最需要的培训有？（可多选） □A 管理理念、技能 □B 人力资源管理 □C 思维训练 □E 专业知识、技能 □F 行业、技术发展趋势 □D 自我激励 31. 最近的一年内您接受过几次专业或岗位培训？ □A 三次以上 □B 二次 □C 一次 □D 一次都没有 32. 您认为采用哪种培训形式更有效？（可多选） □A 课堂教学 □E 轮岗培训 □B 网络教学 □F 自我学习 □C 承担新业务 □D 外部深造 □G 岗位导师辅导、传帮带 第 4 页 共 8 页 33. 您认为影响培训效果的原因是：（单选） ○A 培训内容没有针对性 ○C 培训组织欠佳，经常顾此失彼 ○E 培训形式呆板单一，枯燥无味 ○B 培训计划混乱，没有根据轻重缓急培训 ○D 培训没评估，培训完了就没下文 ○F 培训后，缺乏有效的实践应用 34. 您认为在培训中学到的知识对实际工作帮助大吗？（单选） ○A 很大 ○B 比较大 ○C 一般 ○D 比较小 ○E 很小 35. 您认为公司衡量个人成功的主要标志是：（单选） ○A 职务高低 ○B 收入多少 ○E 工作得到领导的认同 ○C 技术水平高低 ○F 其他 ○D 与领导的关系 36. 您是否希望接受对您难度更大、责任更大、压力更大的工作挑战？（单选） ○A 希望且很有信心 ○B 希望但没有信心○C 不希望 ○D 无所谓 37. 您认为公司现在的人员素质如何？（单选） ○A 高 ○B 比较高 ○C 一般 ○D 比较低 ○E 很低 38. 您认为公司现在最需要什么类型的人才？（可多选） □A 职业化管理人才 □B 专业化技术人才□C 复合型人才 □D 其他 39. 在同事中，最受欢迎的人是因为他（她）：（可多选） □A 工作能力强 □B 业绩突出 □E 人缘好、讲义气 □F 文化水平高 □C 与领导比较近 □G 资格老地位高 □D 受上级赏识 40. 影响你工作状态的主要原因是什么？（限选 3 项，按重要程度由强到弱在括号里填上 ①、②、③） ( ( )A 工作分配不当 )E 同事相处关系不好 ( ( )B 要求过高 )F 分配不公 ( ( )C 激励因素少 )G 领导关心不够 ( )D 会议太多 41. 您在公司的期望是什么？（限选 3 项） □A 成为高级管理者 □D 获得较大的权力 □G 得到安全的职业 □B 成为技术专家 □E 得到较高的经济收入 □C 成为复合型人才 □F 得到他人的尊重 42. 上级领导是否关心、帮助您实现您的个人职业愿望？（单选） ○A 非常关心 ○B 比较关心 ○C 不太关心 ○D 根本不关心 43. 据您观察，员工得到晋升的原因是：（可多选） □A 工作能力强□B 业绩突出 □C 与领导比较近 □E 受上级赏识□F 能获取外部资源□G 文化水平高 第 5 页 共 8 页 □D 有管理能力 44. 据您观察，员工受领导赏识的原因是：（可多选） □A 善于表现自己 □D 具有实干精神 □B 工作能力强 □C 严格执行领导指令 □E 投领导所好的人□F 亲属或有特殊关系的人 45. 据您观察，您周围员工的积极性如何？ ○A 很高 ○B 比较高 ○C 一般 ○D 比较低 ○E 很低 ○C 一般 ○D 比较低 ○E 很低 46. 您认为您工作的积极性如何？ ○A 很高 ○B 比较高 47. 您认为公司员工流失的主要原因是：（限选 3 项） □A 寻找个人发展机会 □D 工作没有成就感 □G 工作不符合兴趣 □B 对公司文化不认同 □E 报酬待遇低 □C 公司管理不规范 □F 分配制度不公平 48. 您认为您的个人前途与公司的前途：（单选） ○A 非常相关 ○B 比较相关 ○C 不太相关 ○D 没有关系 ○E 我不关心 49. 与公司其他人相比，您对目前的收入水平满意吗？（单选） ○A 满意 ○B 较满意 ○C 不满意 ○D 很不满意 50. 与您外单位的同学、朋友相比，您对目前的收入水平满意吗？（单选） ○A 满意 ○B 较满意 ○C 不满意 ○D 很不满意 51. 与您的工作付出相比，您对目前的收入水平满意吗？（单选） ○A 满意 ○B 较满意 ○C 不满意 ○D 很不满意 52. 您认为目前工作努力或松懈一点对您的收入会有影响吗？（单选） ○A 影响很大 ○B 影响较大 ○C 影响不大 ○D 几乎无影响 53. 您认为您目前的收入水平在本地区处于：（单选） ○A 偏上 ○B 中等偏上 ○C 中等 ○D 中等偏下 ○E 偏下 54. 影响您对薪酬满意度的原因是：（限选 3 项） □A 薪酬没有体现出个人的真正价值 □B 薪酬与外部相比没有竞争性，基数太低 □C 薪酬结构不合理 □D 上下级差距不合理，感到不公平 □E 同级之间差距不合理，感到不公平 □F 薪酬没有体现多劳多得，干多干少一个样 55. 公司现在多长时间进行一次薪酬调整？（单选） ○A 半年 ○B 一年 ○C 二年 第 6 页 共 8 页 ○D 不清楚 56. 公司目前一般在什么情况下进行薪酬调整？（单选） ○A 工作表现突出时 ○D 员工有跳槽倾向时 ○B 岗位调整时 ○E 员工提出调整要求时 ○C 定期调整 ○F 从不调整 57. 您认为公司现在的薪酬分配机制是：（单选） ○A 向核心骨干人才倾斜 ○D 吃大锅饭，搞平均主义 ○B 向管理者倾斜 ○E 按劳分配，多劳多得 ○C 不确定，凭领导喜好 ○F 根据绩效大小分配 58. 您认为下列哪种方式能够更好地提高您的积极性和创造性？（限选 3 项） □A 薪资待遇提高 □E 培训机会 □B 工作环境改善 □F 领导认可 □C 职位晋升 □D 挑战性的工作 □G 工作是我喜欢的 59. 您认为物质奖励是否能起到对员工的充分激励？（单选） ○A 能 ○B 有一定的激励 ○C 激励很小 ○D 不能 ○E 不清楚 60. 您认为目前您的收入高低与下列哪些因素有关?（限选 3 项，并按重要程度由强到弱在括 号里填上①、②、③） ( ( )A 学历 )E 职称 ( ( )B 职务 )F 企业效益 ( ( )C 绩效成绩 )G 其他： ( )D 工龄 61. 请将下列福利项目按您心目中的重要性进行排序：（限选 3 项，并按重要程度由强到弱 在括号里填上①、②、③） ( ( )A 免费午餐 )D 劳动保险 ( ( )B 交通补助 )E 养老医疗保险( ( )C 资助培训 )F 商业保险 ( ( )C 住房公积金 )G 其他： 62. 您认为下面哪些描述比较反映真实状况？（可多选） □A 尽管每天工作量很大，但是在公司工作是心情愉快的 □B 在公司中感到自己得到尊重和信任，并被公平的对待 □C 在公司的工作中和同事们的合作是富有成效的 □D 公司员工能够自上而下的富有激情的去追求做好每件事情 □E 公司办公环境比较舒适，硬件设施很完备 □F 压力特别大，每天工作特疲惫，回家就像散架一般 151. 您认为目前您工作中最大的问题是：（可多选） □A 个人业务水平偏低 □B 公司对工作要求太高 □C 工作分配不当 □D 领导对工作关心不够 □E 工作环境不好 □F 收入太低 □G 各种会议或其他干扰太多 152□A 工作没有成就感 □B 工作挑战性不够 □C 没有充分的权限 □D 晋升机会少 □E 公司提供支持太少 □F 工作压力大 □G 领导不能让我信服 153□A 与领导很难相处 □B 岗位经常变动 □C 激励因素太少 □D 公司文化氛围不好 □E 分配不公平 □F 没有提供展现自己能力的机会 □G 公司发展前途不明朗 第 7 页 共 8 页 156. 您认为选择一个非常适合您的工作，下面哪些因素比较重要？（限选 5 项） □A 领导个人魅力 □B 工作挑战性 □C 职业稳定性 □D 充分发挥自己才能 □E 喜欢的行业 □F 公司名气 □G 民主气氛 157□A 收入水平 □B 福利待遇 □C 晋升培训机会 □D 公司发展前途 □E 地域位置 158. 目前您留在公司工作的原因是什么？（限选 5 项） □A 薪资待遇好 □B 符合个人兴趣 □C 公司的前景好 □E 硬件环境好 □F 领导个人魅力 □G 有发展机会 □B 地理位置优越 □C 管理规范 □D 有良好的培训 □F 没有更好选择 □G 公司制度制约走不了 第 8 页 共 8 页 □D 工作压力小 159□A 人际关系好 □E 认同公司文化
8 页
544 浏览
满意度管理-企业员工满意度调查问卷模板
企业员工满意度调查问卷 尊敬的女士/先生： 非常感谢你在百忙之中抽出时间填写我们的调查问卷。 本问卷的调查目的是进行 IT 行业员工满意度及其影响因素的实证研究，问卷的调 查结果仅限于学术研究，不涉及商业用途，我们将对问卷及贵公司提供所有的信息保 密。 再一次感谢你的合作！ 第一部分 基本信息 1 性别 A 男 B 女 2 年龄 A 20~30 岁 B 31~40 岁 C 41~50 岁 D 50 岁以上 3 在本公司工作的时间 A 1~5 个月 B 6 个月~1 年 C 1 年~3 年 D 4 年~10 年 E 10 年以上 4 本人的最高学历 A 大专 B 本科 C 硕士 D 博士 E 其他 5 在公司的职位级别 A 一般员工 B 基层管理人员 C 中层管理人员 D 高层管理人员 第二部分 调查内容 1. 你对工资收入是否感到满意？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意 2. 你对加班工资的计算与付给是否感到满意? A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意 3. 公司奖金的计算与付给是否合理? A．非常合理 B．基本合理 C．不确定 D．不合理 E．极度不合理 4. 你对福利待遇是否感到满意? A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意 5. 你对公司的社会保险是否感到满意? A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意 6. 你认为公司的薪酬系统是否合理? A．非常合理 B．基本合理 C．不确定 D．不合理 E．极度不合理 7. 你对假期制度和假期安排是否感到满意？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意 8. 你在工作中是否感到有乐趣？ A．时时有 B．偶尔有 C．不确定 D．没有 E．肯定没有 9. 你是否感到工作有成就感？ A．肯定有 B．有时有 C．不确定 D．没有 E．肯定没有 10. 你是否感到被公司尊重与关怀？ A．肯定有 B．有时有 C．不确定 D．没有 E．肯定没有 11. 在工作中，你有友谊与朋友吗？ A．肯定有 B．有时有 C．不确定 D．没有 E．肯定没有 12. 你的个人能力及特长是否得到了发挥？ A．绝对得到发挥 B．基本得到发挥 C．不确定 D．没有得到发挥 E．肯定没有得到发挥 13. 你认为公司的职位与权力是否相对应？ A．非常对应 B．基本对应 C．不确定 D．不对应 E．极度不对应 14. 你在工作中有威信与影响力吗？ A．非常有 B．基本有 C．不确定 D．没有 E．极度没有 15. 在日常工作中，你经常受到表扬与鼓励吗？ A．经常有 B．偶尔有 C．不确定 D．没有 E．肯定没有 16. 你经常参加培训吗？ A．经常参加培训 B．偶尔参加培训 C．不确定 D．没有培训 E．基本上没有培训 17. 你是否常获得本企业给予的机遇？ A．经常得到 B．偶尔得到 C．不确定 D．很少得到 E．肯定没有得到 18. 你的晋升机会多吗？ A 非常多 B．基本有 C．不确定 D．没有 E．极度没有 19. 你的专业知识和社会知识在不断进步吗？ A．非常大的进步 B．基本有进步 C．不确定 D．没有进步 E．极度没有 20. 你对你的社会地位感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意 21. 你对你的工作能力提升感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意 22. 你经常获得物质或金钱奖励吗？ A．经常获得 B．有时获得 C．不确定 D．很少获得 E．根本没有 23. 公司评比优秀员工的方法是否合理？ A．非常合理 B．基本合理 C．不确定 D．不合理 E．极度不合理 24. 公司制订的处罚制度是否合理、公正？ A．非常合理公正 B．基本合理公正 C．不确定 D．不合理不公正 E．极度不合理不 公正 25. 记过、降级或降职的处罚规定是否合理？ A．非常合理 B．基本合理 C．不确定 D．不合理 E．极度不合理 26. 你认为公司上下班时间的安排是否合理？ A．非常合理 B．基本合理 C．不确定 D．不合理 E．极度不合理 27. 你认为公司休息时间的规定是否合理？ A．非常合理 B．基本合理 C．不确定 D．不合理 E．极度不合理 28. 你认为公司的加班制度是否合理？ A．非常合理 B．基本合理 C．不确定 D．不合理 E．极度不合理 29. 你认为公司的请假制度是否合理？ A．非常合理 B．基本合理 C．不确定 D．不合理 E．极度不合理 30. 你认为目前工作的资源配置充裕吗？ A．非常充裕 B．基本充裕 C．不确定 D．不充裕 E．极度不充裕 31. 你认为当前工作的资源配备适宜吗？ A．非常适宜 B．基本适宜 C．不确定 D．不适宜 E．极度不适宜 32. 你对公司资源配置的效率感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意 33. 你对公司固定资产的管理感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意 34. 你对公司新设备的配置感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意 35. 你对公司新技术的运用感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意 36. 你对你的工作环境感到舒适吗？ A．非常舒适 B．基本舒适 C．不确定 D．不舒适 E．极度不舒适 37. 你在工作中是否感到便捷、方便？ A．非常便捷、方便 B．基本便捷、方便 C．不确定 D．不便捷、不方便 E．极度不便 捷、不方便 38. 你与同事之间的沟通与交流状况如何？ A．非常畅顺有效 B．基本畅顺有效 C．不确定 D．难沟通 E．极度难沟通 39. 你对同事之间的人际关系状况是否感到满意？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意 40. 你对同事之间的工作配合与协作是否感到满意？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意 41. 你在工作中经常获得新的信息并分享到别人的经验吗？ A．经常有 B．有时有 C．不确定 D．没有 E．从来没有过 42. 你觉得目前公司员工的士气与心态是： A．非常高昂，心态非常好 B．基本高昂，心态一般 C．不确定 D．不好 E．极度不 好 43. 公司对舆论控制及导向，你感到是否满意？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意 44. 你认为公司的团队精神如何？ A．非常强 B．基本可以 C．不确定 D．不强 E．非常差 45. 你对自己及周围同事的工作质量是否感到满意？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意 46. 你对你和周围同事的工作效率的评价如何？ A．非常高 B．基本可以 C．不确定 D．较低 E．非常低 47. 你对公司的成本控制和管理感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意 48. 你和周围同事在工作过程中的计划性和条理性如何？ A．计划和条理性非常强 B．基本有计划和条理性 C．不确定 D．没有计划和条理 性 E．肯定没有 49. 你和周围同事的工作责任感及能动性如何？ A．非常强 B．基本有 C．不确定 D．没有 E．极度没有 50. 在工作中，员工们工作的灵活性与技巧是否常常体现出来？ A．经常 B．偶尔 C．不确定 D．没有 E．极度没有 51. 你对公司召开会议的有效性及作用的评价如何？ A．有非常好的作用 B．基本有作用 C．不确定 D．没有作用 E．极度没有作用 52. 你觉得公司大多数同事的品格及修养如何？ A．非常好 B．基本可以 C．不确定 D．不好 E．极度不好 53. 你认为公司同事的观念是否跟上了时代步伐？ A．完全跟上了时代 B．基本上跟上了时代 C．不确定 D．没有跟上时代 全没有跟上时代 54. 你对公司大多数同事的学识水平及经验的看法如何？ A．非常丰富 B．基本可以 C．不确实 D．不丰富 E．完全没有跟上时代 E．完 55. 你对你个人的能力表现感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意 56. 你对公司的管理创新及改进方面的工作是否感到满意？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意 57. 你对公司管理的连续性和稳定性感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意 58. 你认为公司组织机构的设置是否合理？ A．非常合理 B．基本合理 C．不确定 D．不合理 E．极度不合理 59. 你对公司的用人机制感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意 60. 你对公司的监察机制感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意 61. 你对公司管理人员的管理才能感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意 62. 你对公司管理人员的管理艺术感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意 63. 在工作中，你觉得管理人员的情感管理明显吗？ A．非常明显 B．基本明显 C．不确定 D．不明显 E．极度不明显 64. 你对该公司管理人员管理工作的有效性感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意 65. 你是否同意"当发现问题时，管理者总能够和当事人进行有效的沟通"这一讲法? A、非常同意 B．同意 C．不确定 D．不同意 E．极度不同意 66. 你对公司的制度建设感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意 67. 你觉得公司各项规章制度的制定是否足够？ A．非常足够 B．基本够 C．不确定 D．不够 E．远远不够 68. 你对公司各种制度的实施感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意 69. 对你来说，你对企业有认同感及归属感吗？ A．非常有 B．基本有 C．不确定 D．没有 E．极度没有 70. 你对公司提倡的企业精神与价值观的看法如何？ A．非常好 B．其本认同 C．不确定 D．不认同 E．极不认同 71. 你对公司文体、娱乐活动的安排感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意 72. 员工生日及节假日时，你对公司的慰问工作感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意 73. 公司有提供报纸、图书杂志供大家学习和了解新信息吗？ A．肯定有 B．有时有 C．不确定 D．没有 E．从来没有 74. 你对公司内部宣传工作感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意 75. 公司对合理化建议的处理和态度你感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意 76. 你对公司处理客户投诉的原则和态度是否感到满意？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意 77. 你觉得顾客对我公司的信心及满意度如何？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意 78. 公司的服务质量状况现在是一个什么样的水平？ A．非常高 B．较高 C．不确定 D．低 E．非常低 79 你对企业的发展远景及未来展望有信心吗？ A．非常有信心 B．基本有信心 C．不确定 D．怀疑 E．很悲观 80.目前公司的经济指标完成状况怎么样？ A．非常好 B．较好 C．不确定 D．不好 E．恶劣 非常感谢你完成这份调查表！ 不知你是否有一些我们未在调查表中列出的观点需要表达，如果有，请把他们写 在此表的最下面空白处。谢谢。 。
6 页
488 浏览
5S现场管理深度解析
LOGO 5S 现场管理深度解析 ON-SITE MANAGEMENT DEPTH ANALYSIS 主讲人： XXX 部门： XXX 目 录 CONTENTS 5S 概述 活动与效用 推进步骤 常见问题 方法与工具 01. 5S 概述 5S 概述 1955 年 起源于日本 安全始于整理 终于整理整顿 年 代 纪 世 代 年 代 年 5S 体系书籍问世 中国引进 5S 精益生产方式书籍问世 21 80 60 准时生产方式 丰田公司 90 年 代 70 50 年 代 丰田精益生产方式成熟 5S 体系逐渐完善 5S 开始普及中国 5S 、 7S 等 5S 提升至新的高度 5S 概述 整理、整顿、清扫、清洁、素养的日语外来词汇的罗马文拼写时，它们的第一个字母都为 S ，所以日本人又称之为 5S 。 5S 是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理，这是日本 企业独特的一种管理办法。 整理 SEIRI 整顿 SEITON 清扫 SEISO 清洁 SEIKETSU 素养 SHITSUKE 5S 概述 定义 区分要用的和不要用的， 不要用的要清除掉。 目的 整理 SEIRI 要与不要 一留一弃 推行要领 节约空间 • 全面检查作业场，包括看得到 的和看不到的 • 制定需要和不需要的判别基准 • 清除不需要物品 • 制定废弃物处理方法 • 每日自我检查 5S 概述 现场检查 要与不要 对象 弃用 区分要 与不要 应用 方法 偶尔使用 部分弃用 不需要 清理不要 整理必要 日清日高 需要 另作他用 需要 程度 非急需 急需 整顿 5S 概述 基准表 使用次数 判断基准 一年没用过一次 废弃、放入暂存仓库 也许要用的物品 放在职场附近 三个月用一次 放在工程附近 一星期用一次 放在使用地 三天用一次 放在不需移动就可以取到的地方 每天都用 放在离工作场所最近的显眼处 5S 概述 三定原则：定点 整顿 SEITON 定量 定容 定义 要用的东西依规定定位、定量地 摆放整齐，明确的标示。 目的 节约时间 推行要领 • 要落实前一步骤的整理工作 科学布局 • 布置流程，确定放置场所 取用快捷 • 规定放置方法 • 划线定位 • 标识场所物品 5S 概述 最优的空间利用 最低的装卸次数 最短的运输距离 最实的安全防护 最大的操作便利 最小的改进费用 最少的心情不畅 最广的统一规范 最美的协调布局 最佳的弹性灵活 分析现状 物品分类 定置规则 实施 名称、类别、放置 把具有相同特点或 根据物流运动的规律 按照决定的储放方 等情况进行规范化 具有相同性质的物 性，按照人的生理、 法，把物品放在该 的调查分析，找出 品划分到同一个类 心理、效率及安全的 放的地方，不要造 问题的所在，对症 别，并制订标准和 需求来科学地确定物 成有些物品没有家 下药 规范 品的场所和位置 5S 概述 实施检定表 对象 标示 定位 对象 设备 空容器 物料 搬运车 模具、夹具 办公用品 工具 橱柜 不良品、整修品 下脚料、残料 清扫工具 产成品 包装材料 劳保用品 账票类、档案类 标示 定位 5S 概述 核心内容：设备点检 定义 清除工作现场的垃圾，并防止污 染的发生 目的 保持工作现场内干净明亮 清扫 推行要领 • 建立清扫责任区 • 清除垃圾 人人参与，责任到人 • 与点检、保养工作充分结合 美化环境 • 执行例行扫除，清理垃圾 • 调查污染源，予以杜绝 • 建立清扫基准，作为规范 SEISO 5S 概述 序号 点检内容 01 各开关、手柄位置是否正常 02 油位及各加油点油量符合要求 03 空车运转无异常响声、振动 04 各导轨面润滑良好、无拉伤 05 液压系统工作正常，无泄露 06 防护装置及其它另部件不缺损 1 2 3 4 5 … 30 31 5S 概述 规范的设备点检： 路线图 点检部位指示 点检部位照片图 点检示范图 点检表 5S 概述 整改前 整改后 设备底下油污满地，难以清洁，影 增加接油槽，消除污染源，美化现 响形象，并容易对产品造成污染 场环境，不污染产品 5S 概述 核心内容：标准化、系统化 清洁 SEIKETSU 定义 将前面的 3S 实施的做法制度化，规 范化，贯穿日常行为，持续实施 目的 通过制度化来维持成果，并显现” 推行要领 异常”的所在 • 落实前 3S 工作 洁净环境 • 制定考核方法 贯彻到底 • 制订公司有关规则、规定 • 推动各种精神提升活动 • 教育训练 5S 概述 清洁的作用 维持作用 清洁起维持的作用，将整理、整顿、清扫后取得的良好成绩维持下去，成为公司内 必须人人严格遵守的固定的制度。 改善作用 对已取得的良好成绩，不断地进行持续改善，使之达到更高更好的境界。 检查对象 责任人 检查情况 改进办法 作业台、椅子 货架 通道 设备 办公台 文件资料 公共场所 5S 概述 核心内容：习惯改变命运 素养 SHITSUKE 定义 通过前阶段 4S 的活动，让员工自觉 遵守规章制度，养成良好的工作习惯 目的 提升员工个人素质，养成工作认真 规范的习惯 推行要领 • 持续推动前 4S 至习惯化 形成制度 • 制定共同遵守的有关规则、规定 养成习惯 • 教育训练 • 推动各种精神提升活动 5S 概述 5S 对象 整理 物品 空间 1. 区分要与不要东西 2. 丢弃或处理不要的东西 3. 管理要的东西 1. 有效利用空间 2. 消除死角 1. 分类 2. 红牌作战 3. 定点照相 整顿 时间 空间 1. 物有定位 2. 空间标识 3. 易于归位 1. 缩短换线时间 2. 提高工作效率 1. 定点定容定量 2. 看板管理 3. 目标管理 清扫 设备 空间 1. 扫除异常现象 2. 实施设备自主保养 1. 维持责任区的整洁 2. 降低机器设备故障率 1. 责任区域 2. 定检管理 永远保持前 3S 的结果 1. 提高产品品位 2. 提升公司形象 1. 美化作战 2. 三 要 （ 要 常 用 / 要 干 净 / 要整齐） 养成人员守纪律、守标准的习惯 1. 消除管理上的突发状况 2. 养成人员的自主管理 3. 品格高尚 1. 礼仪活动 2. 5S 实施展览 3. 5S 表扬大会 清洁 养素 环境 人员 要领 目的 实施检查方法 02. 活动和效 用 活动与效用 创造 8“ 零”企业 S Q 5S M E C D 积极严格地推行 5S 能为企业带来 8“ 零”效应 消极懈怠地推行 5S 8 零变不灵 活动与效用 最佳推销员 标准化的推进者 规范作业 品质保障 安全专家 消除安全隐患 减少工伤事故 节约能手 空间 时间 效率 创造愉快的工作场所 整洁环境 身心愉悦 活动与效用 改善前 改善中 改善后 整改生产现场，导入全新 劳 动 生产率 0.83 0.6 物流渠道 0 0.2 0.4 改善前 0.6 0.8 改善后 1 03. 推进步骤 推进步骤 1. 成立组织 5S 活动是集体战役，需要企业全员参与、协同作战、积极配合，需求企业领导者组织、协调，才能很 好地完成任务。 成立临时性的领导小组。企业最高领导人担任组长，根据企业组织结构成立不同的工作小组，组长由部 门责任人兼任。 组长 助理 组员 组员 组员 推进步骤 2. 图上作业 A. 厂区平面图 B. 车间平面图 C. 通道规划图 D. 设备定置图 E. 物料定置图 推进步骤 3. 宣传培训 1 战前动员 2 强化宣传 1 集体培训 2 项目培训 推进步骤 4. 拟定计划 A. 根据项目前期的调研、诊断与策划方案，以及车间（厂区）平面布局推演，拟定企业的整体推行计划； B. 明确计划责任人、执行人等，并进行风险评估； C. 根据推行计划的预算并准备企业人力、物力与财力。 10 月 项目 1 项目 2 项目 3 项目 4 项目 5 11 月 12 月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 推进步骤 5. 样板工程 推进步骤 6. 分段作业 1. 以样板工程为标杆，确立项目实现目标； 2. 按项目计划与目标，分期分阶段分部门开展工作； 3. 每个阶段设计并确认项目方案； 4. 组织相关员工实施阶段工作要领培训； 5. 按项目计划准备实施。 推进步骤 7. 巡查考评 巡查 1. 根据检查标准组织人员进行自检和巡检； 2. 责任部门及时进行纠正、整改； 3. 5S 小组建立预防机制，举一反三，消除隐患和潜在问题； 4. 根据检查结果进行现场针对性辅导。 考评 1. 5S 小组组织人员按考评标准进行 检查打分； 2. 奖励优秀部门，扶助落后部门； 3. 总结优秀经验和落后教训，做为 教材引导员工积极进取。 推进步骤 8. 综合分析 活动进行一段落后，将大家召集起来，由每一组针对自己开展 活动的情况进行总结，展现改善成果及心得体会。旨在交流， 共同提高。 通过 PDCA 循环，不断确立新的目标，不断提高现场综合管 理水平，让企业成长为参天大树。 培训 总结 考核 分享 04. 常见问题 常见问题 实施前 60 75 实施中 0 是什么原因造成效果反弹？ 90 实施后 常见问题 原因 01 意识问题 04 责任不明 02 认识误区 05 方式不当 03 习惯阻碍 06 激励抑制 05. 方法与工 具 常见问题 红牌做战法 沙盘法 定点拍摄法 标杆法 看板管理法 常见问题 1 形式化 清洁 播下一个行动 整理 整 3 习惯化 顿 播下一种习惯 清扫 5S 2 行事化 你将收获一种习惯； 你将收获一种性格； 播下一种性格 素养 你将收获一种命运 常见问题 全员参与 全过程 董事长到一线员工 产品生命周期 只有起点没有终点 包括所有相关部门 从研发至废止 综合效率挑战极限 全效率 LOGO 5S 感谢您的耐心聆听 ON-SITE MANAGEMENT DEPTH ANALYSIS 主讲人： XXX 部门： XXX
40 页
437 浏览
异动管理-员工加薪审核表
员工加薪审核表 姓名 入职日期 加薪类型 升职加薪 部门 职位 转正日期 加薪申请日期 重大贡献加薪 其他加薪 加薪理由 注：若如有特殊加薪理由，请在表后附《特殊加薪情况说明》 原来是否已办理过加薪 加薪金额 是 否 元 本次加薪是第（ 加后薪资 部门经理 意见 签字： 日期： 行政副总 裁意见 集团总裁 意见 元\月 签字： 日期： 分管副总 裁意见 签字： 日期： 符合加薪要求核准 不符合加薪要求驳回 ）次 签字： 日期：
1 页
487 浏览
异动管理-员工转正晋升考核表
考核日期： 年 月 日 以下由被考评者本人填写： 部门 员工转正/晋升考核表 姓名： 考评项目： 职务 一、请简要列明本期完成的主要工作业绩。 学历 □转正 □晋级 入职日期 述职报告 二、简述本人在本期工作存在的不足之处及今后的发展目标。 三、就所在岗位的了解，提出合理化建议。 四、补充内容。 以下由员工的直接领导及间接领导进行考评。 （员工考核除管理能力以外的四项，管理人员考核五项） 类别及 权重 考评 工作态 积极 是否不用指示或命令，能自主自发地努 度 性 力完成各项业务工作，不断改进工作方 项目 项目描述 被考核人姓名： 分 分管领导评分 直接领导 满 评分 评价 评分 评价 5 1 法， 工作 热忱 （20） 责任 感 业务知 识 （20） 团队协 作 （10） 是否以高度的热忱面对挑战，认真而努 力工作，表现出不达目的绝不罢休的态 5 度 是否能尽职尽责，敢于承担责任，面对 困难想办法解决，而不是设法逃避 纪律 是否遵纪守法，严格遵守公司各项规定、 性 企业 文化 规章 制度 工作 流程 专业 知识 团结 尊重 流程或上司指示，忠于职守，表里如一 5 5 是否充分了解企业文化、战略目标等 5 是否充分了解与业务相关的规章制度 5 是否充分了解与业务相关的各项流程 5 是否充分、全面的掌握岗位必备专业知识 5 是否关心、尊重上司、同事、下属 5 合作 是否积极、主动配合他人工作，乐于助人 5 工作 量 工作量是否满负荷 5 执行 PDCA(工作计划、执行、检验、改进)能力是 能力 否能按时、按量、按质完成各项任务 工作 是否善于总结工作，思路清晰，处理问 业务能 方法 题灵活、高效 力 创新 是否善于观察、总结，就工作及管理上提 （30） 能力 出建设性建议 沟通 是否具备独立沟通能力、交际能力、公共 协调 关系能力 学习 接受新知识的速度、方法、积极性，是否 能力 能学习致用 领导 是否自信、专业、有责任感，处理问题是 能力 否客观、公正， 激励 能否明确目标，激励下属，增强团队凝 管理能 能力 聚力 力 培训 是否能对下属进行系统的培训，提升下 （20） 能力 属的专业能力及综合素养。 决策 能力 5 5 5 5 5 5 5 5 能否对任何事情进行客观正确的判断， 分析现状，合理规划，决策果断，行动 5 迅速 部门考核得分 以下项目由人力行政中心考评 日常表 迟到/ 现 早退 （20） 请假 未按规定打卡、迟到、早退每次扣 0.5 分 4 未按规定请假每次扣 1 分 4 加 分 书面表彰：每次加 记录： 3 分，物质奖励： 每次加 5 分 2 旷工 培训 4 未按规定参加培训每次扣 1 分 记录： A 类：扣 1 分/ 4 旷工每次扣 2 分 减 分 次，B 类：情节较 轻扣 3 分/次，情节 较重扣 5 分/次 7S 整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全、节约 4 总分： 评价： 员工（总分 100 分）： 管理人员（总分 120 分）： 优秀：90 分以上； 良好：80-89 分； 合格：70-79 分； 尚待观察：60-69 分； 不能胜任：60 分以下 优秀：110 分以上； 良好：100-110 分； 合格：90-99 分；尚待 观察：80-89 分； 不能胜任：70 分以下 月度考核成绩： 第一月： □S（优秀） □A（良好） □B（合格） □C（尚待观察） □D（不能胜任） 第二月： □S（优秀） □A（良好） □B（合格） □C（尚待观察） □D（不能胜任） 第三月： □S（优秀） □A（良好） □B（合格） □C（尚待观察） □D（不能胜任） 注：连续两月得“S”，且绩效突出者，可提前进入转正评议；连续两月为“C”者，将进入培训阶段，推迟转正时间或进行调岗。连续 两月为“D”者，原则上公司不再录用，不必进行转正评议。 评定前职位： 评定前工资： 工资级别： 转正/考评后职位： 建议工资： 工资级别： 最终评审职位： 评审工资： 工资级别： 工资增长幅度： % 生效时间：自 年 月 日起 员工签名： 人力行政中心审核： 总经理审批： 3
3 页
465 浏览
异动管理-员工调岗调薪申请表
员工调岗调薪申请表 姓名 入职 性别 调出 调入 职务 部门 年 日期 月 日 职务 部门 申请 原因 本人自愿申请调岗并愿意接受所调新岗位的职责和薪资标准。 申请人： 调出 分管 部门 领导 意见 审批： 年 月 日 意见 调入 分管 部门 领导 意见 审批： 年 月 日 意见 年 月 日 审批： 年 月 日 审批： 年 月 日 薪资调整意见 人力 原 薪 酬：岗位工资______元/月,职务工资______元/月，其它_________； 资源 调岗后薪酬：岗位工资______元/月,职务工资______元/月，其它_________； 意见 执行日期为：_____年____月_____日。 审核人： 年 月 日 签批： 年 月 日 总裁 审批 意见 SH/DXZ-13-20xx
1 页
411 浏览
应对疫情期间的20个工资问题
超全：应对疫情期间的 20 个工资问题 目 录 1.参与此次防治新冠肺炎的工作人员，一天有多少临时性工作补助？ 2.医护人员因履职受伤的，停工留薪期内的工资标准是多少？ 3.职工患新冠肺炎或疑似症状，被隔离期间有无工资？ 4.职工被隔离观察期间的工资标准是什么？ 5.职工被确诊后的隔离治疗期，应该如何发放工资？ 6.职工因疫情防控未及时返岗的，工资标准是多少？ 7.出差职工因疫情未能及时返岗的工资待遇？ 8.企业受疫情影响而停工、停产的，如何发放工资？ 9.超过一个工资支付周期，职工仍然待岗（未提供正常劳动）的，发放生活费 的标准是多少？ 10.单位要求本单位有感染风险的职工居家隔离（如在家办公、待岗），如何发 放工资？ 11.因防控疫情影响单位延迟日期发放工资的，是否构成未及时支付劳动报酬？ 12.因疫情影响导致企业生产经营困难的，可否降低工资？ 13.因疫情影响导致企业生产经营困难的，可否让劳动者轮岗轮休？轮岗轮休 期间如何发放工资？ 14.因疫情影响导致企业生产经营困难的，可否缩短劳动者的工作时间？缩短 工时的如何发放工资？ 15.劳动者因疫情防控需要加班的，加班工资如何计算？ 16.公务员因疫情防控需要加班的，加班工资如何计算？ 17.事业单位工作人员因疫情防控需要加班的，加班工资如何计算？ 18.实行综合计算工时工作制的因疫情防控需要加班，有无加班工资？ 19.实行不定时工作制的因疫情防控需要加班，有无加班工资？ 20.推迟复工期间上班的，有无加班工资？ 1.参与此次防治新冠肺炎的工作人员，一天有多少临时性工作补助？ 按照《人力资源社会保障部 财政部关于建立传染病疫情防治人员临时 性工作补助的通知》（人社部规〔2016〕4 号）的规定，对于直接接 触待排查病例或确诊病例，诊断、治疗、护理、医院感染控制、病例 标本采集和病原检测等工作相关人员，按照每人每天 300 元予以补 助；对于参加疫情防控的其他医务人员和防疫工作者，按照每人每天 200 元予以补助。当日工作时间累积超过 4 小时的，按照一天计算； 在 4 小时以下的，按照半天计算。法律依据为：《中华人民共和国传 染病防治法》第六十四条：“对从事传染病预防、医疗、科研、教学、 现场处理疫情的人员，以及在生产、工作中接触传染病病原体的其他 人员，有关单位应当按照国家规定，采取有效的卫生防护措施和医疗 保健措施，并给予适当的津贴。” 结论:临时性工作补助标准为：直接接触病例的每人每天 300 元，参 加疫情防控的其他医务人员和防疫工作者每人每天 200 元。 2.医护人员因履职受伤的，停工留薪期内的工资标准是多少？ 如果在新冠肺炎预防和救治中，工作人员因履职被感染的，按照人社 部、财政部、国家卫健委印发《关于因履行工作职责感染新型冠状病 毒肺炎的医护及相关工作人员有关保障问题的通知》 （人社部函【2020】 11 号）：“在新型冠状病毒肺炎预防和救治工作中，医护及相关工作人 员因履行工作职责，感染新型冠状病毒肺炎或因感染新型冠状病毒肺 炎死亡的，应认定为工伤，依法享受工伤保险待遇。” 如果在新冠肺炎预防和救治中，工作人员受到其他伤害的，按照《工 伤保险条例》第十四条规定符合工作时间、工作场所、工作原因要素 的，如去救治病人的路上因车祸受伤的，或者按照第十五条规定视同 工伤的，属于工伤。 因工伤需要停止工作接受医疗的，按照《工伤保险条例》第三十三条 第一款规定：“职工因工作遭受事故伤害或者患职业病需要暂停工作接 受工伤医疗的，在停工留薪期内，原工资福利待遇不变，由所在单位 按月支付。”因此，在停工留薪期内，单位应当按月支付正常工作期间 的工资。 结论:医护人员因履职受伤的，停工留薪期内单位应当按月支付正常工 作期间的工资。 3.职工患新冠肺炎或疑似症状，被隔离期间有无工资？ 《中华人民共和国传染病防治法》第四十一条：“对已经发生甲类传染 病病例的场所或者该场所内的特定区域的人员，所在地的县级以上地 方人民政府可以实施隔离措施，并同时向上一级人民政府报告；接到 报告的上级人民政府应当即时作出是否批准的决定。上级人民政府作 出不予批准决定的，实施隔离措施的人民政府应当立即解除隔离措施。 在隔离期间，实施隔离措施的人民政府应当对被隔离人员提供生活保 障；被隔离人员有工作单位的，所在单位不得停止支付其隔离期间的 工作报酬。”该法第三十九条规定的是医疗机构采取强制隔离治疗措施， 针对的是患者或疑似患者；第四十一条规定的是政府实施隔离措施， 针对的是发病过的场所的人员。但隔离期间继续支付报酬仅规定在本 条，并未规定在第三十九条，也没有规定适用于第三十九条。因此， 被医疗机构强制隔离治疗的，是否还应当发工资？ 《人力资源社会保障部办公厅关于妥善处理新型冠状病毒感染的肺炎 疫情防控期间劳动关系问题的通知》（人社厅发明电[2020]5 号）第 一条：“对新型冠状病毒感染的肺炎患者、疑似病人、密切接触者在其 隔离治疗期间或医学观察期间以及因政府实施隔离措施或采取其他紧 急措施导致不能提供正常劳动的企业职工，企业应当支付职工在此期 间的工作报酬”。可见，《通知》对两种情形作了统一规定，无论是医 疗机构隔离治疗的，还是政府实施隔离措施的，甚至是对于医学观察 期间的，以及采取紧急措施导致不能提供正常劳动的，企业都应当支 付职工在此期间的工作报酬。那么，对于公务员和事业单位工作人员 呢？此处似乎应该为“用人单位”而非“企业”，才能对应“职工”而非“劳 动者”。 此外，《中华人民共和国传染病防治法实施办法》第四十九条规定： “甲类传染病疑似病人或者病原携带者的密切接触者，经留验排除是病 人或者病原携带者后，留验期间的工资福利待遇由所属单位按出勤照 发。”不过这一规定限定范围为排除是病人或病原携带者的范围，那么 如果确诊为新冠肺炎的，是否就不属于这一规定的范围呢？ 再看看地方性的规定。《江苏省工资支付条例》第二十八条：对依法 被列为甲类传染病或者采取甲类传染病控制措施的疑似病人或者其密 切接触者，经隔离观察排除是病人或者疑似病人的，其隔离观察期间， 用人单位应当视同劳动者提供正常劳动并支付其工资。《上海市企业 工资支付办法》第十五条：在采取公共卫生预防控制措施时，劳动者 疑似患传染病或者病原携带者的密切接触者，经隔离观察后排除的， 企业应当视同劳动者提供正常劳动，支付其隔离观察期间的工资。北 京的规定（京人社劳字〔2020〕11 号）：对于新型冠状病毒感染肺炎 疑似病人及与新型冠状病毒感染肺炎病人、疑似病人密切接触者，经 隔离、医学观察排除是病人或者病原携带者后，隔离、医学观察期间 的工资待遇由所属企业按正常工作期间工资支付。广东的规定（粤人 社明电[2020]13 号）：对新型冠状病毒感染的肺炎患者、疑似病人、 密切接触者在其隔离治疗期间或医学观察期间以及因政府实施隔离措 施或采取其他紧急措施导致不能提供正常劳动的职工，企业应当视同 提供正常劳动并支付职工正常工作时间工资。 可见，几个层面的规定对隔离观察期间是否支付工资的标准不一： 《传 染病防治法实施办法》明确为排除的才支付，人社部《通知》未区分 是否要将排除的作为条件，各地规定则不一，有明确为排除的才支付， 也有不区分的都支付。建议按照人社部《通知》执行，毕竟这是最新 的规定，是针对新冠肺炎作出的专门规定。 结论:无论是隔离治疗、隔离措施、医学观察还是紧急措施而不能提供 正常劳动的，单位都应当支付工资。 4.职工被隔离观察期间的工资标准是什么？ 新冠肺炎患者或者疑似症状被隔离观察的，隔离观察期间的工资是最 低工资吗？是病假工资吗？还是正常工资？对此，《中华人民共和国 传染病防治法实施办法》第四十九条规定：“甲类传染病疑似病人或者 病原携带者的密切接触者，经留验排除是病人或者病原携带者后，留 验期间的工资福利待遇由所属单位按出勤照发。”这一规定明确了工资 按照出勤照发，也就是按照职工正常提供劳动的标准发放。 再看看各地的规定，如《江苏省工资支付条例》第二十八条：对依法 被列为甲类传染病或者采取甲类传染病控制措施的疑似病人或者其密 切接触者，经隔离观察排除是病人或者疑似病人的，其隔离观察期间， 用人单位应当视同劳动者提供正常劳动并支付其工资。《上海市企业 工资支付办法》第十五条：在采取公共卫生预防控制措施时，劳动者 疑似患传染病或者病原携带者的密切接触者，经隔离观察后排除的， 企业应当视同劳动者提供正常劳动，支付其隔离观察期间的工资。北 京的规定（京人社劳字〔2020〕11 号）：对于新型冠状病毒感染肺炎 疑似病人及与新型冠状病毒感染肺炎病人、疑似病人密切接触者，经 隔离、医学观察排除是病人或者病原携带者后，隔离、医学观察期间 的工资待遇由所属企业按正常工作期间工资支付。广东的规定（粤人 社明电[2020]13 号）：对新型冠状病毒感染的肺炎患者、疑似病人、 密切接触者在其隔离治疗期间或医学观察期间以及因政府实施隔离措 施或采取其他紧急措施导致不能提供正常劳动的职工，企业应当视同 提供正常劳动并支付职工正常工作时间工资。 按照正常工作期间的标准发放工资报酬，即正常提供劳动时所发的基 本工资、奖金、津补贴都应当发放，这些都属于工资的范围。当然， 如果职工的奖金与该职工或单位的业绩相关，则在单位业绩不佳或停 工、停产的情形下，按照单位的规章制度不予发放奖金的，单位向职 工发放工资不包括相关奖金是合理的。 结论:被隔离观察期间的，单位应当支付正常工作期间的工资。 5.职工被确诊后的隔离治疗期，应该如何发放工资？ 《传染病防治法》规定的是隔离观察期间要支付工资报酬，《通知》 规定的是医学观察期间和隔离治疗期间要支付劳动报酬，医学观察期 间应该就是隔离观察期间。按此理解，则《通知》规定的单位支付报 酬的范围，比《传染病防治法》规定的更广泛。那么，对于被确诊后 的隔离治疗期间支付劳动报酬的标准如何认定呢？从各地的规定来看 并不一致： 其一，支付正常工作期间的工资，即不仅限于隔离观察期间，在隔离 治疗期间不能提供正常劳动期间，企业均应按正常出勤支付工资报酬。 上海的规定：对新型冠状病毒感染的肺炎患者、疑似病人、密切接触 者在其隔离治疗期间或医学观察期间以及因政府实施隔离措施或采取 其他紧急措施导致不能提供正常劳动的企业职工，企业应当按正常出 勤支付工资报酬。广东的规定（粤人社明电[2020]13 号）：对新型冠 状病毒感染的肺炎患者、疑似病人、密切接触者在其隔离治疗期间或 医学观察期间以及因政府实施隔离措施或采取其他紧急措施导致不能 提供正常劳动的职工，企业应当视同提供正常劳动并支付职工正常工 作时间工资。 其二，享受医疗期的有关待遇。劳动部《关于贯彻执行〈中华人民共 和国劳动法〉若干问题的意见》第 59 条：“职工患病或非因工负伤治 疗期间，在规定的医疗期间内由企业按有关规定支付其病假工资或疾 病救济费，病假工资或疾病救济费可以低于当地最低工资标准支付， 但不能低于最低工资标准的 80%。”如北京的规定（京人社劳字〔2020〕 11 号）：根据国家和本市相关法律法规规定，企业职工因患病停止工 作治疗休息的，应当享有医疗期。职工医疗期中，企业应当根据劳动 合同或集体合同的约定，支付病假工资，病假工资不得低于北京市最 低工资标准的 80%。河南的规定：根据国家相关法律法规和政策规定， 企业职工因患病停止工作治疗休息的，应当享有医疗期。职工医疗期 中，企业应当根据劳动合同或集体合同的约定，支付病假工资，病假 工资不得低于当地最低工资标准的 80%。四川的规定：对新型冠状病 毒感染的肺炎确诊病人或其他疾病需要停工治疗的企业职工，应当享 有医疗期，企业应按医疗期有关规定发放职工在此期间的病假工资。 其三，天津则将确诊后的治疗分为两段，即需要隔离治疗的期间和无 需隔离的普通治疗期间，前者按照正常标准支付工资，后者则按照医 疗期的标准支付。天津的规定：隔离治疗期间、医学观察期间以及因 政府实施隔离措施或采取其他紧急措施期间，不计入医疗期。医学观 察期期满、隔离期期满或者政府采取的紧急措施结束，职工需停止工 作治疗休息的，按照国家规定享有 3 至 24 个月医疗期。在规定的医 疗期内企业应当按照劳动合同或集体合同约定，支付病假工资，支付 劳动者的病假工资不得低于本市最低工资标准的 80%。 结论：各地规定不一，要看具体的标准。 6.职工因疫情防控未及时返岗的，工资标准是多少？ 由于防控疫情需要，多地已采取全面暂停公共交通运输等交通管制方 式，导致部、四川等地都规定：对于因疫情未及时返回工作岗位的职 工，企业可以优先考虑安排职工年休假，职工在年休假期间享受与正 常工作期间相同的工资收入。广东、浙江、四川还要求安排年休假时 要与职工协商一致。北京、四川还规定：职工未复工时间较长的，企 业经与职工协商一致，可以安排职工待岗。待岗期间，企业应当按照 不低于本市最低工资标准的 70%支付基本生活费。 年休假的标准为：《职工带薪年休假条例》第三条：“职工累计工作已 满 1 年不满 10 年的，年休假 5 天；已满 10 年不满 20 年的，年休假 10 天；已满 20 年的，年休假 15 天。国家法定休假日、休息日不计 入年休假的假期。” 结论：因疫情防控未及时返岗的，通过年休假方式解决，工资标准为 正常工作期间的工资。如果未复工时间较长的，部分地方规定安排待 岗，支付最低工资标准的 70%作为生活费。 7.出差职工因疫情未能及时返岗的工资待遇？ 出差职工由于是因工作出差，由于疫情而不能及时返岗，与前述休假 不能及时返岗不同，还是应当按照正常工作来支付工资。如北京、河 南规定：执行工作任务的出差职工，因疫情未能及时返京期间的工资 待遇由所属企业按正常工作期间工资支付。 结论：出差职工因疫情未能及时返岗的，支付正常工作期间的工资。 8.企业受疫情影响而停工、停产的，如何发放工资？ 多地政府明确要求，在国家规定的延长 3 天休假后，企业仍有一段时 间不得复工，在此不得复工期间，劳动者的工资如何发放？以及企业 自身因疫情影响而自行停工、停产的，此期间劳动者的工资如何发放？ 《人力资源社会保障部办公厅关于妥善处理新型冠状病毒感染的肺炎 疫情防控期间劳动关系问题的通知》（人社厅发明电[2020]5 号）第 二条：“企业因受疫情影响导致生产经营困难的，可以通过与职工协商 一致采取调整薪酬、轮岗轮休、缩短工时等方式稳定工作岗位，尽量 不裁员或者少裁员。符合条件的企业，可按规定享受稳岗补贴。企业 停工停产在一个工资支付周期内的，企业应按劳动合同规定的标准支 付职工工资。超过一个工资支付周期的，若职工提供了正常劳动，企 业支付给职工的工资不得低于当地最低工资标准。职工没有提供正常 劳动的，企业应当发放生活费，生活费标准按各省、自治区、直辖市 规定的办法执行。” 其法律依据为：《工资支付暂行规定》第十二条规定：“非因劳动者原 因造成单位停工、停产在一个工资支付周期内的，用人单位应按劳动 合同规定的标准支付劳动者工资。超过一个工资支付周期的，若劳动 者提供了正常劳动，则支付给劳动者的劳动报酬不得低于当地的最低 工资标准；若劳动者没有提供正常劳动，应按国家有关规定办理。” 结论： （1）一个工资支付周期内的，按劳动合同规定的标准支付职工工资。 （2）超过一个工资支付周期的，若职工提供了正常劳动，企业支付给 职工的工资不得低于当地最低工资标准。 （3）超过一个工资支付周期的，若职工没有提供正常劳动的，企业应 当发放生活费，生活费标准按各省、自治区、直辖市规定的办法执行。 9.超过一个工资支付周期，职工仍然待岗（未提供正常劳动）的，发放 生活费的标准是多少？ 国务院有过类似的规定，《国有企业富余职工安置规定》第八条：“经 企业职工代表大会讨论同意并报企业行政主管部门备案，企业可以对 职工实行有限期的放假。职工放假期间，由企业发给生活费。”但生活 费的计算标准各地不同，从目前收集的资料来看分四档： 第一档：不低于当地的最低工资标准：上海市、天津市； 第二档：不低于最低工资标准的 80%：广东省、江苏省、浙江省、河 南省、河北省； 第三档：不低于最低工资标准的 75%：陕西省； 第四档：不低于最低工资标准的 70%：北京市、安徽省、山东省、四 川省。 结论：超过一个工资支付周期还未提供劳动的，应当向职工发放生活 费，标准各地不一，详见当地规定。 10.单位要求本单位有感染风险的职工居家隔离（如在家办公、待岗）， 如何发放工资？ 如前所述，单位有权要求有感染风险的职工居家隔离，通过网上办公 等形式提供劳动，或者就居家隔离而无需提供劳动。对职工提供劳动 的，自然应当正常发放工资；对职工没有提供劳动，仅仅是居家隔离 的，因为是单位的整体利益需要，不应由劳动者个人承担后果，也应 当正常发放工资。 结论：因单位要求居家隔离的，应当支付正常工作期间的工资。 11.因防控疫情影响单位延迟日期发放工资的，是否构成未及时支付劳 动报酬？ 《工资支付暂行规定》第七条规定：“工资必须在用人单位与劳动者约 定的日期支付。如遇节假日或休息日，则应提前在最近的工作日支付。 工资至少每月支付一次，实行周、日、小时工资制的可按周、日、小 时支付工资。”由于防控疫情的需要，国办专门发文延长 3 天春节假期， 部分地方如苏州、上海明确要求延后复工，这就可能会导致部分单位 无法在此期间发放工资，从而错过本该发放工资的日期，导致延迟日 期发放工资。比如单位每月均是 4 日发放工资，但由于未复工等因素 影响，单位可能要在 15 日才能发放工资，劳动者是否可以以此为由认 为单位未及时发放工资？从而可以根据《劳动合同法》第三十八条规 定解除劳动合同，从而要求单位支付经济补偿？ 尽管明确规定必须至少按月支付，如果遇到节假日或休息日则应当提 前支付，但这是在可以预期的节假日、休息日的情况下。推迟复工的 要求，以及防控疫情的需要，都不属于在春节前就能预期到的情形， 因此，不可能苛求单位能够提前发放。在此情况下，由于未能复工， 在推迟复工期间不能发放工资属于“不可抗力”，不可归咎于单位，应当 不属于法定的未及时支付工资情形。当然，单位应当在复工后第一天 就立即向职工补发工资。 结论：因防控疫情影响单位延迟日期发放工资的，属于“不可抗力”， 不构成未及时支付劳动报酬。 12.因疫情影响导致企业生产经营困难的，可否降低工资？ 企业应当按照劳动合同约定和规章制度规定的标准，向劳动者发放工 资，否则属于未足额支付劳动报酬，应当承担相应法律责任，如补足 工资，劳动者以未足额支付劳动报酬的，还可以解除劳动合同并要求 经济补偿。因此，一般情况下，企业不能随意降低工资标准。 但如果因疫情影响导致企业生产经营困难的，如果劳动者的业绩和企 业生产经营困难直接相关的，而劳动者的业绩又和其劳动报酬挂钩的， 企业可以按照劳动合同约定或规章制度规定，依法降低劳动报酬。 除双方约定劳动报酬和业绩挂钩，业绩和企业生产经营困难直接相关 的情形之外，企业要降低工资报酬，只能和劳动者协商。如《关于妥 善处理新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间劳动关系问题的通知》 （人社厅发明电〔2020〕5 号）第二条规定：“企业因受疫情影响导致 生产经营困难的，可以通过与职工协商一致采取调整薪酬、轮岗轮休、 缩短工时等方式稳定工作岗位，尽量不裁员或者少裁员。” 结论：因疫情影响导致企业生产经营困难的，如果有劳动合同约定或 规章制度规定，企业生产经营和劳动者业绩相关，劳动者业绩又和劳 动报酬挂钩的，可以依法降低劳动报酬；除此之外，只能和劳动者协 商一致才能降低。 13.因疫情影响导致企业生产经营困难的，可否让劳动者轮岗轮休？轮 岗轮休期间如何发放工资？ 《关于妥善处理新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间劳动关系问题 的通知》（人社厅发明电〔2020〕5 号）第二条规定：“企业因受疫情 影响导致生产经营困难的，可以通过与职工协商一致采取调整薪酬、 轮岗轮休、缩短工时等方式稳定工作岗位，尽量不裁员或者少裁员。” 企业可以采取轮岗轮休的方式稳定工作岗位，但前提是和职工协商一 致。 由于轮岗轮休不是被隔离而无法上班，也不是节假日，属于企业自己 确定的休息日，在法定计薪天数不包括休息日的法理影响下，由于轮 岗轮休的，休息期间企业不用支付劳动报酬。此轮岗轮休和停工、停 产并不相同，所以不受后者关于一个工资支付周期要正常支付工资等 规定的影响。且在“稳定工作岗位，尽量不裁员或者少裁员”的目的下， 可以理解为休息而不用发工资，但应该发放生活费。 结论：因疫情影响导致企业生产经营困难的，在协商一致的情况下可 以让劳动者轮岗轮休，轮岗轮休期间不用发工资，但应该发放生活费。 14.因疫情影响导致企业生产经营困难的，可否缩短劳动者的工作时间？ 缩短工时的如何发放工资？ 《关于妥善处理新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间劳动关系问题 的通知》（人社厅发明电〔2020〕5 号）第二条规定：“企业因受疫情 影响导致生产经营困难的，可以通过与职工协商一致采取调整薪酬、 轮岗轮休、缩短工时等方式稳定工作岗位，尽量不裁员或者少裁员。” 企业可以采取缩短工时的方式稳定工作岗位，但前提是和职工协商一 致。 由于缩短工时不是节假日，属于企业自己确定的工作时间，按照多劳 多得、少劳少得的原则，由于工时缩短的，企业可以相应减少劳动报 酬，但不得低于最低工资标准。缩短工时和停工、停产并不相同，所 以不受后者关于一个工资支付周期要正常支付工资等规定的影响。且 在“稳定工作岗位，尽量不裁员或者少裁员”的目的下，可以理解为缩短 工时后可以相应减少劳动报酬标准，但不应当低于最低工资标准。 结论：因疫情影响导致企业生产经营困难的，经协商一致可以缩短劳 动者的工作时间。因缩短工时的，可以相应减少劳动报酬，但不应当 低于最低工资标准。 15.劳动者因疫情防控需要加班的，加班工资如何计算？ 劳动者因疫情防控需要加班的，应当依法支付加班工资。《劳动法》 第四十四条规定：“有下列情形之一的，用人单位应当按照下列标准支 付高于劳动者正常工作时间工资的工资报酬：（一）安排劳动者延长 工作时间的，支付不低于工资的百分之一百五十的工资报酬；（二） 休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资的百分之 二百的工资报酬；（三）法定休假日安排劳动者工作的，支付不低于 工资的百分之三百的工资报酬。” 结论：《劳动法》已经明确规定了三种加班工资的支付标准，按照不 同标准执行即可。 16.公务员因疫情防控需要加班的，加班工资如何计算？ 《公务员法》第八十二条：“公务员按照国家规定享受福利待遇。国家 根据经济社会发展水平提高公务员的福利待遇。公务员执行国家规定 的工时制度，按照国家规定享受休假。公务员在法定工作日之外加班 的，应当给予相应的补休，不能补休的按照国家规定给予补助。” 结论：公务员因疫情防控需要加班的，单位应当给予补休，不能补休 的给予补助。只不过公务员加班的补助标准，迄今未见到。 17.事业单位工作人员因疫情防控需要加班的，加班工资如何计算？ 未见到国家统一对事业单位工作人员加班支付加班工资的规定 。具体 要看各地有无规定。如《北京市人事局、北京市财政局关于规范加班 工资管理问题的通知》（京人发[2004]65 号）：“一、各单位要加强对 工时制度的管理，原则上不在法定标准工作时间外安排工作人员加班。 因特殊原因确需加班的，经单位领导批准，可以安排加班。工作人员 加班后，单位原则上应安排补休。对于因工作需要无法安排补休的， 经单位领导批准，可以支付加班工资。”加班工资支付标准也按照《劳 动法》规定分别为 150％、200％和 300％。 结论：事业单位工作人员加班工资没有全国统一标准。 18.实行综合计算工时工作制的因疫情防控需要加班，有无加班工资？ 经批准实行综合计算工时工作制的用人单位，按照《工资支付暂行规 定》第十三条第三款：“经劳动行政部门批准实行综合计算工时工作制 的，其综合计算工作时间超过法定标准工作时间的部分，应视为延长 工作时间，并应按本规定支付劳动者延长工作时间的工资。”《劳动部 关于职工工作时间有关问题的复函》（劳部发〔1997〕271 号）第七 条规定，“实行综合计算工时工作制的企业，在综合计算期间内，如果 劳动者在实际工作时间总数超过该周期的法定标准工作时间总数，超 过部分应视为延长工作时间。如果在整个综合计算周期内的实际工作 时间总数不超过该周期的法定标准工作时间总数，只是该综合计算周 期内的某一具体日（或周、或月、或季）超过法定标准工作时间，其 超过部分不应视为延长工作时间。”此外，该复函第五条规定：“其中法 定休假日安排劳动者工作的，按《劳动法》第四十四条第三款的规定 支付工资报酬。”因此，实行综合计算工时工作制的因疫情防控需要加 班的，在法定节假日加班的按照 300%支付加班工资，其他时间则要 看在综合计算期间是否超过工作时间总数，没有超过的不用支付加班 工资，超过的则按照延长工作时间支付 150%的加班工资。 结论：实行综合计算工时工作制的因疫情防控需要加班的，在法定节 假日加班的按照 300%支付加班工资；其他时间则要看在综合计算期 间是否超过工作时间总数，没有超过的不用支付加班工资，超过的则 按照延长工作时间支付 150%的加班工资。 19.实行不定时工作制的因疫情防控需要加班，有无加班工资？ 《工资支付暂行规定》第十三条第四款：“实行不定时工时制度的劳动 者，不执行上述规定。”上述规定”即该条第一款规定的 150%、200%、 300%的加班工资。关于贯彻执行《中华人民共和国劳动法》若干问题 的意见（劳部发[1995]309 号）第 60 条规定，“全体职工已实行劳动 合同制度的企业，一般管理人员（实行不定时工作制人员除外）经批 准延长工作时间的，可以支付延长工作时间的工资报酬。”因此，实行 不定时工作制的因疫情防控需要加班的，均不执行加班工资的规定， 即无论是否在法定节假日加班，都没有加班工资。 结论：实行不定时工作制的因疫情防控需要加班的，都没有加班工资。 20.推迟复工期间上班的，有无加班工资？ 推迟复工，是为了防控疫情，并非是法定节假日，也并非是休息日。 为了防控疫情而在推迟复工期间上班的，属于正常上班，自然没有加 班工资。如上海市人力资源和社会保障局 2020 年 1 月 27 日发布的 《关于应对新型冠状病毒感染肺炎疫情实施支持保障措施的通知》的 规定，3 日到 9 日推迟复工期间上班的，不算加班。另外，根据上述 通知，如果推迟复工期间在一个工资支付周期内的，则企业应按正常
23 页
381 浏览
物流5S管理制度
物流仓库 5S 管理制度 第一章 总则 第一条 目的 为了达到以下规范管理的目的，特制订本管理制度。 1、 营造良好的工作环境及和谐的管理气氛。 2、 保持仓库整齐、整洁、安全，做好仓库物资管理工作。 第二条 适用范围 本制度适用于仓库管理过程中整理、整顿、清洁、清扫、素养活动的开展。 第三条 5S 术语解释 5S 是指整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Setketsu）、素养（Shitsuke） 五个项目，因日语的罗马拼音均以“S”开头，故简称 5S 管理。 第四条 管理职责 1、5S 推行小组负责制定仓库 5S 管理规范，并监督、检查、考核 5S 管理的实施情况。 2、物流主管负责实施仓库 5S 管理工作。 3、个相关人员配合仓库进行 5S 管理。 第五条 仓库 5S 管理的目标 1、 库容整齐、堆放整齐。 2、 仓库物资的数量、质量、规格清晰。 3、 货架、堆垛、货物、地面清洁。 4、 物资的帐、卡、物一致。 5、 库存区域、货架、垛位、货位准确定位。 第二章 建立仓库 5S 管理体系 第六条 制定仓库 5S 管理规范 5S 推行小组应根据仓库 5S 管理目标制定仓库 5S 管理规范，指导物流部做好仓库 5S 管理 工作。 第七条 制定仓库 5S 实施办法 5S 推行小组应带领个相关主管人员制定仓库 5S 实施办法，明确 5S 推行要点。 第八条 制定仓库 5S 考核与奖惩制度 1、5S 推行小组应及时制定仓库 5S 的检查、考核等办法，促进 5S 实施工作。 2、针对仓库 5S 活动的考核结果，还需制定相应的奖惩制度，以加强对仓库工作人员的激励。 第三章 仓库 5S 管理 第九条 学习仓库 5S 管理规范 仓库 5S 管理管理规范体系完成后，物流主管应组织学习仓库 5S 管理规范体系，确保仓库 所有员工均掌握仓库 5S 工作实施要点，为 5S 活动的推行打好基础。 第十条 整理 物流主管在进行 5S 管理规范体系之后，则需要进行 5S 管理的整理工作。 1、 整理是指将工作场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉。 2、 仓库整理工作可以达到腾出空间、防止误拿误用的目的，可塑造整洁的工作环境。 3、 整理过程中，应特别注意仓库积压物资、不合格品、报废品以及工器具的处理，保 持仓库的井条有序。 4、 整理过程中应对仓库进行全面检查，不易看到的地方也要检查。 5、 仓库员工每天还需进行自我检查。 第十一条 整顿 整顿是指把有用的物品按规定分类摆放好，并做适当的标识、杜绝乱堆、乱放、物品混淆不 清等无序现象的发生。 1、 整顿的目的是使工作场所一目了然，减少寻找物品的时间，清除过多的积压物品。 2、 应对放置物品的场所按物品的使用频率进行合理的规划，如经常使用物品区、不常使用 的物品区、废品区。 3、 将物品分类摆放在上述场所，并摆放整齐，在这些物品的显著位置做适当的标识。 4、 整顿过程中，必须明确“场所、方法、标识”三大要素，确定所有物资的放置位置，有 条不絮的将其拜访整齐，并在仓库进行分区管理。 5、 整顿过程中，还需根据“定点、定容、定量”的原则摆放物资。 6、 整顿工作要达到所有人都能立即取出所需物资的状态。 第十二条 清扫 清扫是指将工作场所内所有的地方几工作使用的工器具、场所等打扫干净，使工作场所保 持一个干净、宽敞、明亮的环境。 1、 整理和整顿工作完成后，要将工作场所清扫干净，保持工作场所的干净亮丽。 2、 清扫过程中，应着力于消除脏污，保持仓库内干净明亮，并力求减少有害物资和工作 人员的侵害。 3、 清扫工作包括清扫地面、墙壁、顶棚上的所有杂物灰尘，对工器具、设备等的清理、润滑， 对破损的物品进行修理、并对污水、噪声等污染源进行治理。 4、 清扫工作必须责任化、制度化，物流部需建立清扫工作规范、划定责任区、执行理性清扫， 清理脏污，并对脏污惊醒调查，予以杜绝或隔离。 第十三条 清洁 仓库 5S 管理过程中的清洁是指经常性地坐整理、整顿、清扫工作，将上面的 5S 实施做法制 度化、规范化，并对以上三项活动进行定期或不定期的监督检查，以达到维持整理、整顿、 清扫工作成果的目的。 1、 仓库清洁工作执行前，必须落实整理、整顿和清扫工作。 2、 物流部应制定目视管理的基准，制定 5S 实施办法，并制定考核制度、奖惩制度等，加 强仓库 5S 管理工作的执行。 3、 仓库管理人员应带头做好 5S 工作，并定期检查，巩固 5S 管理的成果。 第十四条 素养 物流部通过例会等手段，提高员工的文明礼貌水准，增强团队意识，使其养成按规定行事 的良好工作习惯，做好 5S 中的素养管理工作。 1、 素养活动实施的目的是提升员工素质、使员工对任何工作都能认真对待。 2、 素养活动开展过程中，必须长期坚持，这样才能使员工养成良好的工作习惯。 3、 物流部应注意着装整洁、统一款式标准。 4、 素养活动推行过程可包括如下所示的各种事项： （1）、制定服装、臂章、工作帽等识别标准。 （2）、制定公司工作规定及礼仪守则。 （3）、教育训练（新进强化 5S 教育、实践）。 （4）、推动各种精神提升活动（晨会、例行打招呼、礼貌运动等）。 （5）、阅读公司的各类宣传、通知、及时了解公司动向和企业精神等。 第四章 仓库 5S 实施检查 第十五条 检查时间 仓库 5S 推行小组应对仓库设施工作进行检查，检查时间包括上班前、上班过程和下班后。 第十六条 检查管理办法 1、 各区域管理人员需对各自管辖区域进行检查，保证仓库 5S 管理工作的实施情况。 2、 仓库 5S 推行小组每天对仓库的 5S 情况进行检查，并将检查结果记录在检查表上。 3、 检查完毕后，汇总并公布检查结果。 4、 对于检查到的问题，个相关人员应在规定的时间内提出改进措施。 第五章 附则 第十七条 本制度有物流部制定，经公司副总经理审议后通过。 第十八条 本制度自颁布之日起生效。 仓库巡检记录表 检查项目 库房清洁 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 作业通道 用具归位 货物状态 库房温度 照明设施 消防设备 防盗设施 叉板维护 叉车维护 消防设备，装卸设施、设备每月做一次全面检查 备注 将破损的叉板每月集中维护处理 仓库 5S 检查记录表 责任区域 项 目 整 检查日期 检查内容 1、仓库无不用的材料或工具 检查人： 评分 1 2 3 问题点陈述 4 5 2、仓库无废弃的材料或物品 3、仓库无物品凌乱、混放现象 4、叉板、运输工具无破损或不良 理 5、仓库内无货品及物资散落在地面 6、无不要物、杂物和卫生死角 1、货物、物资有明确标识 2、仓库内各区域划分明确、标识清楚 整 3、物品、工器具定置摆放，整齐有序 顿 4、货品堆垛达到垛码标准 5、道路畅通，无阻碍现象 6、无乱拉电线等现象 1、办公现场、办公物品要摆放整齐 清 2、工作场所物品无积尘、杂物、赃物物品防尘 扫 3、物品、物资、包装箱无破损及严重变形 4、产生无垢时能及时彻底的进行清扫 1、办公场所、工作场所要干净亮丽 2、入库物资要有明确标识，遵循先进先出原则 3、将要过期的产品及时检查，标识注明警示 清 4、防尘、防危害、消防设施有效、正常运转 洁 5、有值日表、并有员工值日 6、各种记录明确，清晰并有相关人员确认 7、正确物品保管卡、标识卡及各种相关标识 1、员工明白保管卡、标识卡所标识内容 2、员工工作服穿戴整齐、端庄 3、员工上班期间无聊天、打瞌睡现象 素 4、库房及工作现场无私人物品 养 5、办公、工作场所无吸烟现象 6、下班关闭办公照明设施，并断开电源 7、员工举止及用语文明，行走靠右 总分 总分合计 备 注 （ 总 150 分） 平均分 区域责任人确认 5 分：优秀；4 分：良好；3 分：一般；2 分：差；1 分：无实施
5 页
366 浏览
实验室5S管理规定
实验室“5S”标准化管理规定 1. 目的进一步落实 5S（整理、整顿、清扫、清洁、素养）管理制度。通过定置 管理，营造一目了然的工作环境。提升个人的品质，养成良好的工作习惯。 2.“5S”执行标准 2.1. 实验室及地面 2.1.1. 实验室必须有标识，各种工作区域、实验仪器、设备以及化学试剂的摆 放也必须有明确标识。 2.1.2. 实验室必须保持清洁有序，各种仪器设备都必须有序摆放，不得随地乱 放；过道上保证畅通，非实验室物品不得堆放在实验室空地上，以前存放的要 及时清理出去。 2.1.3. 地面不允许有积液、金属屑、纸屑等杂物，本部门人员在工作时间内须 保持地面干净。下班前须将地面清扫后再进行拖地，清洁工作区各柜门、台面。 2.1.4. 实验室必须定期进行清洁打扫，实验用的废弃物品需及时进行清除，以 便腾出更多有效空间。 2.1.5. 下班离开实验室时，应将实验室内所有不用的仪器设备的电源关掉，并 检查自来水龙头等是否关掉，并将门窗和电灯关掉方能离开。 2.2. 操作台 2.2.1. 工作时要保持台面有序不乱，任何物品使用完毕后立即按定置要求回原 位。 2.2.2. 操作人员实验完成后，将台面上的各种仪器、玻璃器皿等及时清理归回 原位。 2.2.3. 操作过程中使用后的各种废纸、手套等应及时扔到相应的垃圾桶内，不 允许堆积在操作台面。 2.2.4. 操作过程中及实验结束都要保证台面干燥整洁，如果有积水或洒落的其 他溶剂及固体试剂要及时用抹布将其清理干净。 2.2.5. 操作台不能摆放太多实验器具和化学试剂，除正在使用的以外没有使用 的仪器和试剂应归回原处。 2.2.6. 如需称量使用剧毒品和气味很重的样品，请将天平搬至通风橱内操作。 2.3. 人员 2.3.1. 外来人员进入实验室须在本部门相关人员带领下方可进入。 2.3.2 其他部门如需借用实验室物品须填写借用记录和归还记录，使用烘箱要 填写烘箱使用记录。 2.3.3. 进入实验室请穿戴整齐，做好防护措施。不要将水果、饮料和其他食品 带入实验室内存放、食用，不要将果皮、饮料包装盒等食品废弃物丢弃于实验室 垃圾桶内。 2.3.4. 不要将个人衣物、包裹等放置在实验室内。 2.3.5. 工作服穿着要保持干净整洁，以免造成样品被污染。 2.3.6. 在进行实验操作时，必须佩戴好防护眼镜和手套方可操作，并严格按照 实验要求进行操作。 2.3.7. 每个工作人员都有义务和责任去维护好实验室环境卫生，保证实验室日 常工作的正常有序的进行。 2.4. 通风橱 2.4.1. 在进行实验操作时，需佩戴防护眼镜，将通风柜门尽量放窄，眼镜和反 应瓶之间有柜门玻璃隔离。 2.4.2. 实验操作结束后或操作人离开之前，应立即把通风橱玻璃门拉到底。 2.4.3. 操作台面保持干净，用过的废弃物及时放入相应的垃圾桶，不要洒落在 台面上，通风橱内物品及装置摆放整齐。 2.4.4. 要定期清理橱柜，及时把不需要的试剂和杂物清理掉，保证橱柜清洁无 异味，橱柜门要随手关闭。 2.5. 实验仪器和设备 2.5.1. 实验室内的所有玻璃器具都应放置于仪器架上标识好的相应位置，不能 随意放置。 2.5.2. 使用过的玻璃瓶子都应及时的清洗干净并放回原处，以便其他需要使用 的人取用。 2.5.3. 使用玻璃仪器时尽量轻拿轻放，避免碰坏，不小心弄破损的瓶子，能将 就用的尽量保留，不能用的要及时清理掉。 2.5.4. 机械搅拌须放置于相应的位置，不得随意挪动，使用时要保持表面干净 且需要定期清洁，不使用时要拔掉电源插头，电源线不得随意放置，需将其缠 绕于搅拌头上或固定于铁夹上。 2.5.5. 托盘天平要保持表面干净，使用时尽量不要将物料洒落在上面，洒落的 要及时清理。 2.5.6. 烘箱表面保持干净，上面不能堆放东西，有铁锈时要及时清除，不使用 时要将电源插头拔掉。 2.5.7.水冲泵及缓冲罐表面保持干净，定期检查泵内水位，缓冲罐内如有废液 要及时排出。 2.5.8. 其他仪器配件及实验耗材等都应该放于物品架相应的位置并做好标识， 用完后应及时补充。 2.6. 化学试剂 2.6.1 所有试剂都必须放在指定标示的位置，用过的试剂不能随意乱放、混放， 用完的空瓶及时清理掉。 2.7 物品架 2.7.1 物品架应划分出不同区域，做好标识，用于摆放实验仪器和试剂，实验 仪器摆放整齐，试剂使用要有记录。 2.7.2 物品架上物品数量（包括仪器数量及试剂数量）要定期检查并做好记录， 缺少的物品及时申购。
3 页
364 浏览
热门推荐
980 阅读
33 页
739 阅读
11 页
3223 阅读
16 页
1396 阅读
27 页
1212 阅读
3 页
