【人资规划】HR晋升必学：人力资源规划与配套体系
人力资源规划与配套体系 人力资源管理体系的各个模块形成一个闭环系统， 人力资源规划是人力资源管理上的航标 人力资 源规划 基于发展战略的人员需 求与供给分析与人力资 源规划方案 吸引合适人 才，建立科 学的人员结 构 招聘与 配置 工作分析 组织及岗位 设计明晰， 岗位职责清 晰，岗位要 求明确 考核激励 吸引优秀人才 保留优秀人才 发展优秀人才 业绩考核制度完善，报 酬与绩效挂钩，有效激 励员工 培训有针对 性，各类人 才职业发展 通道顺畅 培训与 开发 为什么要研究这个题目：很多企业存在这样的苦恼 比如：“单位在经过改革以后，职工 年龄、知识结构的不合理逐步凸现，由 于单位战略发展的调整，需要从人力资 源规划入手对单位进行全新塑造，希望 能得到相关的咨询帮助” 完备的人力资源规划是人力资源管理体系中与企 业战略发展联系最紧密的一环 人 力 建立结构匹配的员工队伍 竞争力 资 源 战略性的核心竞争力 确立激励员工的关键机制 规 划 企业经营 塑造员工队伍必备的技能 和发展战 略的顺利 实施 竞争力 培养一大批认同公司企业 文化的人才 人力资源部门的驱动力：人力资源 管理部门对企业发展提供的战略性支 持主要体现在人力资源规划方面 人力资源规划的内容 即事先决定： 要完成什么 ? （企业战略） 要如何完成，怎么做 ? （企业战术 / 策略） 需要多少、怎么样的人力 ? （人力资源规划 / 战 略） 于何时、何处完成 ? （人力资源配套体系） 人力资源规划将组织的策略规划转化成特定的人力资 源数量与素质的计划，包含人力资源需求预测和人力 资源供给预测两部分。 人力资源规划的目的 一、配合业务与组织发展的需要：培植企业未来发展所需各类人 力资源、拟订招聘与培训发展计划。 二、合理分配人力资源：改善各部门人力资源分配不均的状况， 追求人力资源合理化。 三、降低用人成本：分析现有人力资源结构，找出影响人力资源 运用的瓶颈，以最大限度的发挥人力资源及组织效能。 四、满足员工职业生涯发展的需求：结合组织与个人共同成长的 生涯规划。 简言之，人力资源规划的目的是配合组织发展战略，有效运用及 开发组织的人力资源。 人力资源规划的可实施性 有本书里写道：人力资源规划就像天气…… 东风——西风——南风——北风——东风 人力资源规划（广义）流程 指导 指导 企 业 整 体 规 划 支 持 战略计划 宗旨 环境 目标 战略 指 导 人 力 资 源 规 划 支 持 支持 支 持 指 导 问题分析与 人力资源盘点 环境评价 问题确定 问题选择 问题说明 人力资源职能盘点 人力资源现状盘点 经营计划 计划方案所需资源 组织策略 新项目开发 并购计划 指导 支持 年度计划 目标 预算 项目计划与安排 对结果的监督与控制 支持 指 导 需求 / 供给预测 部门－年龄维度 支持 职位－年龄维度 产品－年龄维度 能力－部门维度 能力－产品维度 回归分析等工具（需求） 技能清单等工具（供给） ………… 支 持 供 需 平 衡 决 策 指导 支持 指 导 年度计划 《总规划》 《配备计划》 《补充计划》 《退休解聘计划》 《培训开发计划》 ………… 对结果的监督与控制 人力资源规划（广义）及配套行动方 案设计、实施的具体步骤 步骤一：进行环境评价，根据企业的发展战略、策略目标体系，分析企业 业务状况，进行人力资源盘点，确定人力资源问题。 步骤二：搜集、分析及预测人力资源的供给与需求。其中难点是根据企业 的目标与发展计划决定各相关部门的人力需求，其中包含各部门所需的专业 人力素质与数量需求。 步骤三：订定人力资源的目标与政策，并取得高阶主管的支持与承诺。人 力资源的目标与政策应配合企业整体的目标与政策。（横向、纵向的沟通） 步骤四：拟定人力资源规划的行动方案。完整的行动方案应包括：招聘计 划、培训计划、人事考核（升迁）计划、生涯发展计划、组织结构调整、薪 酬计划等范围，以及帮助企业达成其人力资源目标的各种可行方案，比如： 如何提升企业形象，以吸引更多的应征者；如何改善组织的社会形象；透过 何种方式以缩减组织的规模，如提早退休、离职金等。 步骤五：控制与评估人力资源规划。 制定人力资源规划目标 —人力资源总体规划的框架模型 环境评价 制定规划 整体过程： 人力资源被作为环境 评价的组成部分。 企业战略涵盖所有职 能领域，包括人力资源 并列过程： 平行而互相影响的环 境评价； 人力资源问题影响到 整个评价结果。 单独过程 环境评价针对人力资 源； 评价以往企业战略对 人力资源问题的重视程 度。 规划实施 整体的人力 资源规划实际 上就是企业人 力资源战略。 人力资源战略与企业 战略一起制定 人力资源战略被制定 为一个单独的职能计划 （由职能部门、整个公 司或业务部门制定） 人力资源管理： 组织、能力、绩效管 理合在一起。 人力资源规 划与企业市场 营销战略、财 务战略、信息 战略、技术战 略在同样的整 体环境下制定 和实施。 制定人力资源规划目标的双向操作模式 项目 自上而下 自下而上 目的 提供战略框架 设计具体行动 方法 一般由公司层流向部门层 一般由部门向上提交，由公 司审议 时间范围 长期 短期 环境分析 为企业战略而进行的环境评 鉴别战略趋势与问题框架中 价的一部分或者是独立的工 的问题 作 含义分析 由管理人员和人力资源职能 由管理人员和人力资源职能 人员对计划的人力资源含义 人员对计划的人力资源含义 作出评价 作出评价 完整的规则 企业计划过程的一部分，或 对特殊问题和有关主题的分 者阐明与人有关的问题的单 析预测和规划 独人力资源规划 评价与控制 监控与报告解决问题的进展。 人力资源总体规划制定过程要素 上下关系 战略方向 （使命、愿景、 价值观） 战略目标、 计划和程序 行动 行动计划 公司 营运计划、 目标和预算 行动计划 个人或单位的 绩效计划 经营单位或 职能部门 个人或单位 问题导向：找出人力资源问题所在 ; 规划的有效性：对人力资源规划进行总目标控制 环境评价以及人力资源问题的确定： 人力资源问题是“现实与理想状况之间的差距”，它 们代表人们更有效地为实现企业战略作出贡献的机会。 确定问题是制定人力资源战略并将人力资源活动与企 业重点结合起来的开始。 人力资源问题确定的过程 环境评价：识别内部和外部环境中的变化（比战略制定中 的环境分析略简单，主要针对人）； 问题确定：界定有关业务问题，作为要求采取行动去解决 的疑问和问题，并堵塞漏洞（要求各部门配合，多为会议或 者访谈形式）； 筛选问题：选出对企业最为重要的问题，获得或者保持竞 争优势； 说明问题：从战略上说明这些问题（如何服务于战略，并 赢得高层的认同）。 有效的评价环境方式一般有两种 ，其 实质都是如何为未来做好今天的准备 环境评价：一个搜 索事实的过程：搜 索与研究预示未来 趋势与变化的数据。 这个过程可以与为 制定企业整体战略 而进行的环境评价 一起进行，也可以 在有助于其他分析 活动并吸取其他分 析活动精华的基础 上单独进行 未来前景 理想的未来情景： 我们希望实现的状态 未来分析 今天 现状 今天所处的状态 差 距 变化分析 从今天探索到未来：―― 对日益增加的变化进行的分 析。 由未来回溯到今天：―― 对可能的未来情况进行分析。 两种分析方法有可能会同 时使用。 环境评价原则： 90 ％的数据可能最 终没有用，但是非得广泛收集才可 能不漏过有用的 10% 的数据。 确定人力资源问题是一个技术性很强的工作，一 般由外部咨询机构完成比较合适，或者需要人力 资源部门有较强的业务能力和组织地位 人力资源管理的问题是一个比较特殊的管理范畴，对于类似 人员需求而言是比较好定义的，对于类似于市场经济竞争带来 的挑战而言难以界定，对于类似于成本控制而言比较复杂。 对于人力资源问题的定义单一使用专家知识和数据不能全面 定义。 定义明确的问题并且清晰地提出需要有一个过渡的差距。 通常要确定一个组织各个层次的问题。部门化的、分权化的 企业根据每个业务单位环境评价与人有关的企业问题，从整个 企业的基础上审视这些问题，确定共性与差异。 需要用一个共同的框架覆盖企业和业务单位问题。 在问题确定过程中，首先要挑选出那些不是问题的问 题，以免使人力资源规划导向性失误，流于形式 1. 太过于广泛，没有本企业代表性的问题： 更为有效的利用我们的人力资源； 一个根据风险导向、高绩效的组织； 管理一个更加多样化的职员队伍； 工作技能退化。 2. 太过于假设，直接取自于环境评价并被纳入规划之中： 电子专业毕业生人数将少于企业发展所需人数； 在未来，将要求全球高级经理流利地使用至少一种非母语语言； 增加股权将会提高职员对公司战略与目标的认同度。 3. 过分以行动为导向，具有过分的功能性。在一定程度上只是在描叙固有问 题： 管理人员没有花足够的时间去管理其下属，他们表现得像个人贡献者。 需要一种新的、整体化的人力资源信息 / 薪酬系统； 需要重新设计绩效管理系统； 职员需要更早、更广泛地了解公司定位。 总体原则：所有问题必须被确定为与企业有关的“痛苦“问题。 筛选人力资源问 题： 筛选过程使得 问题限定在对企 业具有直接影响 的以及那些能够 阐述清楚的问题 上。 应该考虑到问 题之间的内在冲 突和平衡、管理 人员的兴趣、财 务预算额度、可 得到的资源等因 素。 筛选人力资源问题的原则 筛选标准： 使注意力专注地集中于少数的、要紧的问题。 筛选过程： 该问题发生的可能性； 如果该问题发生，对企业的影响如何； 企业改变、管理或控制该问题的能力如何。 重要人力资源问题枚举 ：主要来自于外部竞 争 必须与竞争对手保持对等的问题： 将会建立竞争优势的问题： 常规的报酬活动 鼓励风险的企业文化 人力资源信息 管理人员重视并解决关键问题 职员援助 更加迅速地沟通和行动 多样化管理 真正杰出的创新 职员 / 工作文化素养 管理变化的能力 工作生活创新质量 团队协作与灵活、高效的组织 弹性工作时间 明显的成本优势，高生产率 遵守法律和规章 服务质量 人员重置管理 高超的职员技能 职员选拔 福利成本控制政策 职员引导 国际化的人力资源管理 最重要的人力资源问题，一般来自于企业战略和经营计划框架中 的企业变革。主要涉及改进企业绩效，管理企业成长与变化引起 的某些问题。 引起人力资源问题的外在变化中，最为明显的就是社会及人口结 构变化，主要涉及劳动力方面的变化、工作态度与工作期望方面 的变化、保健与家庭照管方面的变化。 重要人力资源问题说明 由 变 革 引 起 的 人 力 资 源 问 题 改进企业绩效： 由 保持低成本和强键的现金流； 社 会 改进产品和服务质量； 和 人 有效地引进新技术； 口 培育高超的能力。 结 构 管理成长与变化： 变 适应不断变化的人员配置需求； 化 引 开展收购或兼并工作； 起 有效地进行重构； 的 人 成为更加国际化的企业。 力 资 源 问 题 劳动力变化 保健与家庭照管需要 克服初级人才短缺 控制保健费用 克服技能不足 控制物质滥用 帮助贫困的青年人 满足家庭照管需求 管理多样化的劳动力 重新制定退休福利 适应老龄化的劳动力 适应将妇女作为主要的劳动力 为有残障的工人提供工作条件 工作态度与工作期望 适应不断变化的企业期望 适应对工作保障的担心 适应薪资期望 建立最佳的劳资关系 遵守法律和法规 在确定重要人力资源问题过程中，应 该进行人力资源现状盘点 员工数量（总量、各部门、各总公司 / 总部人数及其 比例关系） 整体结构（学历、年龄、经验等） 各部门之间的员工素质比较 流动性（退休率、辞职率、淘汰率） 人力资源成本及其构成（福利费、工资、培训费、招 聘费等） 人力资源效益状况（投资回报（人数 / 费用）） 人力资源规划第二个部分：需求和供给的预测： 也称为狭义的人力资源规划过程 策略规划 人力资源规划 人力资源 需求预测 比较需求与 供给的差异 人力资源 供给预测 供需平衡 人力过剩 人力不足 No action 停止进用 减少工时 提前退休 解雇 , 解聘 招聘 甄选 境 内境 外 部 部 环 环 人力资源需求的分析是人力资源规划的难点和重 点，一般来讲对于公司各类人员数量的需求，可 以采用以下一些方法进行测算 趋势分析 (Trend Analysis) 比率分析 (Ratio Analysis) 趋势图 (The Scatter Plot) 主管判断 (Managerial Judgment) 需求预测方法一：趋势分析 根据过去一段时间（比如五年）的人力资源需求趋势，来预测 将来的情况，同时为了保证这种预测具有一定的价值，企业必须 认真考虑技术或组织目标的变动而带来的趋势变化。 趋势分析作为一种初步预测是很有价值的，但仅有它还远远不 够，因为雇佣水平很少会只由过去的状况决定，只与时间相关， 其他一些因素（例如销售额和生产率的变化等）也将影响企业未 来的人员需求。 需求预测方法二：比率分析 比率分析是比趋势分析更加精确简单地描述过去商业和人力需 求关系状况以预测需求的方法。它通过计算某个原因性商业因素 和所需人员数量之间的一个精确的比率，来确定未来劳动力需求 的数量与类型，例如教师和学生的比率。 像趋势分析一样，比率分析假设生产率保持不变，比如无论对 销售人员如何激励，也不可能使每位销售人员的销售额超过 50 万 元。如果销售生产率上升或下降了，销售额和销售人员的比率就 要发生改变，那么根据历史比率所进行的人员预测就不太精确了。 需求预测方法三：趋势图（回归分 析） 回归分析使通过绘制散点图确定商业因素（自变量），如企业 的业务活动量和人员水平（因变量），这两种因素之间是否相关 来预测企业未来人员需求的方法。如果两者是相关的，那么一旦 企业能预测出其业务活动量，就能预测出企业的人员需求量。当 只有一个自变量时，为一元回归；当有多个自变量时，称多元回 归。 需求预测方法四：主管判断法 判断法是依靠相关专家和管理人员运用其知识、经验甚至直觉 对未来人力资源需求做出推测、判断的方法，常用的有自上而下 法、自下而上法、德尔菲法。 自上而下法主要依靠高层管理者的判断，这个高层团队应该对 组织的发展方向有明确的认识；相反，自下而上法主要依靠部门 和基层经理的判断，这种方法可能用于简单的预测，只需清楚地 了解当前的需要，而不必反映未来的目标，也不需要这些经理们 了解整个公司的目标；这两种方法往往被同时使用，以便形成更 确切的未来需求预测。 德尔菲法也是一种依靠管理者主观判断的预测方法。专家们背 靠背，分别提供他们的预测，组织者综合专家们的意见，并再次 提供给专家（可以是另外一些专家），如此反复，直至形成可行 的、一致的预测为止。 人力资源需求预测的关键影响因素 雇员需求的预测非常依赖于对未来产品需要的性质的假设，这决定 着所需要的员工的数量和类型。这一任务不是以人力资源专业人员为 中心的，而可能更多地需要经营设计人员、财务和营销经理们参与其 中。 一些部门的预测可能比另一些部门容易。例如，依靠过去的计划， 可以对保健、中学教育、食品未来五年的需求做出总体的预测，从而 可以预测未来的劳动力需求。然而，要预测到某个具体医院、学校或 者超市的病人、学龄儿童、购物者的数量就困难的多，因为这类消费 者属流动型的，一般具有相当大的选择性。在高度竞争的国际市场上 经营的公司更难做出人员计划。 对于公司各类人员素质的需求，在人力资 源规划时须建立胜任能力模型作为支撑 • 组织差距分析 接班人计划 接班人计划 • 领导胜任能力模 型 领导能力培养 领导能力培养 人力资源计划 人力资源计划 • 职位的胜任能力 • 行为评估面试 招聘 招聘 专业技术胜任力 模型 绩效管理 绩效管理 通用胜任力模型 • 胜任能力与绩效 目标结合 全员核心胜任力模型 培训 培训 • 以胜任能力为基 础的培训发展 职业发展 职业发展 薪资 薪资 • 以胜任能力为基础的职业发展阶段 • 以胜任能力为基础的工 资提升 能力素质模型与岗位描述的区别 岗位描述中的“资格条件”着重于阐述为了 履行岗位职责所需要的资质要求，比如：学 历、工作经验等 人力资源 岗位名称 部 部门名称 工作类别 专业岗 职责概述 工作级别 人事 管理 岗 归列职系 直属主管 人事劳资 项目经理 具体负责公司人事、劳资工作 具体承办公司人力资源管理制度的 编制，公司 员工的聘任、政审和考核和人事 档案管理；公 1 司员工职务、职称的评聘、考核与建 档，公司 员工的培训和人才库的建立等 工作内容 2 具体承办公司劳资管理业务，包括公司劳动工 资、社会保险、人身保险等管理业务 3 拟定公司党群纪检管理制度，编制管理规划； 具体承办公司党群纪检管理业务 学历水平：经济管理或石油相关专业本科或以上学 历 专业技术要求：中级及以上专业技术职称，比较系 资格条件 统的掌握人力资源管理专业知识，熟悉劳动工资业 务和党群纪检工作，具有一定的组织管理能力 工作经验：3年以上人事管理工作经 历 能力素质模型促使员工了解在工作中表现出何种 行为才能反映其具备该项能力素质的相应等级 胜任能力一般分为三类，操作时按照公 司各岗位序列的不同进行分析和评价 岗位序列专业 技术胜任能力 在某个特定角色或工作中所需的特殊的、 独特的技能。 岗位序列通用胜任能力 全员核心胜任能力 在多个角色中都需要的技巧和能力，但 重要程度和精通程度有所不同。 是公司价值观，文化及业务需求的反映， 应在全体员工身上表现出来。 能力素质建立举例：专业能力的详细设计步骤 专业能力素质一般是考虑公司运营所需职能来确定的。 详细设计步骤为： 1. 考虑履行这些职能所需承担的主要职责 2. 每项职责涵盖的主要工作内容 3. 每项主要工作内容中体现的具体行为 4. 最终将这些具体的行为汇总形成相关能力素质的行为描述 职能 主要职责 主要工作内 容 具体行为 汇总形成相 关的能力素 质 能力素质应用举例：专业能力在岗位中的应用 第一步 理顺岗位职责大类及每 个大类中的细化重点 第二步 针对上述细化重点， 分层级 第三步 第四步 依据岗位职责的大类 / 细 依据岗位层级，匹配专 化重点，寻找专业能力素 业能力素质的等级 质 人力资源规划操作基础数据清单 《企业竞争战略说明书》数据 《企业经营战略财务指标》数据 《企业职位说明书体系》数据 《企业职位分类体系》数据 《企业人力资源信息系统》数据 《企业年度经营计划书》数据 《企业新项目发展计划书》数据 《企业组织结构》数据 《企业整体战略监控制度》数据 管理咨询可以提供的报告 《 ×××× 年度人力资源规划环境描述统计报告》 《 ×××× 年度人力资源规划需求趋势预测报告》 《 ×××× 年度人力资源规划供给趋势预测报告》 《 ×××× 年度人力资源规划书制定时间安排计划》 《人力资源总规划》 《人力资源配备计划》 《人力资源补充计划》 《人力资源使用计划》 《人力资源退休解聘计划》 《人力资源培训计划》 《人力资源接班人计划》 《人力资源绩效管理计划》 《人力资源薪酬福利计划》 《人力资源劳动关系计划》 《人力资源部职能水平改进计划》 人力资源规划的第三部分：编写人力资源计划的步 骤 步骤 1 ：制定职位编写计划。 步骤 2 ：根据企业发展规划，结合企业人力资源盘点报告制 定人员配置计划。 步骤 3 ：预测人员需求。 步骤 4 ：确定员工供给计划。 步骤 5 ：制定培训计划。 步骤 6 ：制定人力资源管理政策调整计划。 步骤 7 ：编写人力资源部费用预算。 步骤 8 ：关键任务的风险分析及对策。 步骤 1 ：制定职位编写计划（类似于工作分 析） 根据企业发展规划，综合职位分析报告的内容， 来制定职位编写计划。 编写计划陈述企业的组织结构、职位设置、职 位描述和职位资格要求等内容。 制定职位编写计划是描述企业未来的组织职能 规模和模式。 步骤 2 ：根据企业发展规划，结合企业人力 资源盘点报告制定人员配置计划 人员配置计划陈述了企业每个职位的人员数量， 人员的职位变动，职位人员空缺数量等。 制定配置计划的目的是描述企业未来的人员数 量和素质构成。 步骤 3 ：预测人员需求 根据职位编制计划和人员配置计划，使用预测方法 来预测人员需求。 人员需求中应陈述需求的职位名称、人员数量、希 望到岗时间等。 最好形成一个标明有员工数量、招聘成本、技能要 求、工作类别，及为完成组织目标所需的管理人员数 量和层次的分列表。 步骤 4 ：确定员工供给计划 人员供给计划是人员需求的对策性计划。 主要陈述人员供给的方式、人员内外部流动政策、人 员获取途径和获取实施计划等。 通过分析劳动力过去的人数、组织结构和构成以及人 员流动、年龄变化和录用等资料，就可以预测出未来某 个特定时刻的供给情况。 预测结果勾画出组织现有人力资源状况以及未来在流 动、退休、淘汰、升职以及其他相关方面的发展变化情 况。 步骤 5 ：制定培训计划 为了提升企业现有员工的素质，适应企业发展 的需要，对员工进行培训是非常重视的。 培训计划中包括培训政策、培训需求、培训内 容、培训形式、培训考核等内容。 步骤 6 ：制定人力资源管理政策调整计划 计划中明确计划内的人力资源政策的调整原因、 调整步骤和调整范围等。（针对找出的重要人力 资源问题） 其中包括招聘政策、绩效政策、薪酬与福利政 策、激励政策、职业生涯政策、员工管理政策等。 步骤 7 ：编写人力资源部费用预算 其中主要包括招聘费用、培训费用、福利费用等 用的预算。 步骤 8 ：关键任务的风险分析及对策 每个企业在人力资源管理中都可能遇到风险，如招 聘失败、新政策引起员工不满等等，这些事件很可能 会影响公司的正常运转，甚至会对公司造成致命的打 击。 风险分析就是通过风险识别、风险估计、风险驾驭、 风险控制等一系列活动来防范风险的发生。 有效人力资源规划的实施步骤控制 第一步：《塑造职员期望实施步骤操作办 法》 第二步：《明确战略方向的操作办法》 第三步：《战略转化为目标的操作办法》 第四步：《改变文化的操作办法》 第五步：《有效领导操作办法》 第一步：塑造职员期望实施步骤操作办法 步骤 职员提出问题 认识变革的 需求 为什们我们应当改变？ 理解必要的 变革 计划是什么？ 评价与接受 它对我会有什么影响？ 管理杠杠 交流愿景、战略 （外部环境、客户需求、企业挑战） （理想的结果状态、会有什么变化、转变的步 骤与目标、实验） 交流愿景、战略以及实 施计划 讨论需求、计划与结果 （好处、消极影响、自由程度） 行动 你们希望我做什么？ 强有力的领导 （新的相互关系、团队精神与合作、新的活 动 / 任务、新的知识学习 / 教育、新的绩效重 点） 反馈 变革将如何进行？ （接下来要作什么、我如何做） 改变结构、工作设计、 人员配备、绩效制度 / 奖 励 第二步：明确战略方向的操作办法 要素 操作方法 消除―― 沟 通障碍 清晰说明业务的重点和业务的变化； 清晰说明政策变化的基本原理； 以最快的时间让职员知道“他们必须了解情况”。 标记―― 使 命：清晰的 目的 定义：企业存在的理由； 内容：简要说明企业的主要产品、服务或所在行业； 方式：简短、清晰、明确、容易记忆。 标记―― 愿 景：未来情 境脚本 定义：将使命转换为企业未来情境的脚本； 内容：规模、收入、职员、盈利、资产； 市场影响：市场与产品、市场份额、与竞争对手相对地位； 身份：企业在客户、竞争者、社区以及广大公众中的形象； 管理：企业将来如何组织与管理。 标记―― 价 值观与信念 企业判断事务的明确标准，为每个人努力的目标而存在。 形成―― 共 同的思维倾 向 围绕目标标识形成――职员期望； 围绕行为方式形成――如何决策、如何引导和训练人、如何对待人、如何对待外部人员 的期望、如何对待客户、如何对待商业伙伴 / 供应商等。 通过讨论作为形成战略的背景的竞争商业环境形成――共享有关竞争信息。 让职员直接参与开发和战略有关的信息的过程形成。 参与―― 让 职员参加战 略沟通 开展双向交流； 改变战略讨论的工具、地点、形式； 职员直接参与确定使命和愿景的全过程，领导只是“发起人”。 第三步：战略转化为目标的操作办法：最终 归结为建立绩效目标，运用目标管理和全面 质量管理进行控制 整理绩效期望来源： 从战略目标、计划、程序 从运营计划和目标 从个人或单位的绩效计划 确定绩效目标和标准形式：由个人和他们的管理者共同确 定，应当符合明确界定的企业重点顺序框架。 第四步：改变文化的操作办法 规划方向 管理杠杠（外在要素） 行为影响因素（隐含要素） 使期望一致 愿景、使命、价值观。战略 共同的价值观和期望 组织建设 结构 工作 / 任务实际，授权 人员配备 非正式关系、信息以及有影响的网络 团队、合作以及竞争精神。 职业期望和计划 能力开发 培训与开发 奉献、上进以及持续学习精神 绩效管理 绩效制度 / 奖励 绩效定向 形成“我们做事的方式”要素 文化改变涉及的 方面 团队建设：改进群体成员在设定目标、一起工作以及共同完成工作任务方面的互动。 工作生活质量：建设一种有益于满足个人工作需要的工作环境。 重新设计任务：进行工作变革，以改进工作绩效和工作满意度，减少人员流动率和 缺勤率。 管理风格与活动：改进人员管理过程中的个人技能和效益。 组织气氛：改善工作条件、提高工作绩效和满意度。 一般方法 通过收集、分析和反馈数据，使职员广泛参与； 进行职员调查、行为研究，建立核心小组和职员参与变革程序； 根据预定的变革过程采取行动，通常包括试点项目（实行变革）和实验（检测可提 供的干预方式） 第五步：有效领导的操作办法 有效领导特征行为 不低估被长期认可的价值观、传统以及做事方式的重要性； 鼓励正在反对旧文化的职员以及对未来有适当想法的职员； 发现企业中“做得好”，士气高、成本低、质量优、有创新的与众不同的单位，并将他 们作为其他单位学习的榜样。 鼓励并授权职员去深化改革，包括开创完成任务的新方法，文化变革可采用的新方法等。 传播愿景并立足愿景，将愿景作为沟通决策与行动的框架，并在必要时对愿景进行更新。 庆祝成功――表彰人的成绩、正确的行为、团队精神以及创新活动。 有效领导特征素质 挑战现状：勇敢、好奇、坦率直言，用于改变做事方式； 激发共同愿景：清晰阐述使命和价值观，树立正确的目标，并表现出和使命、价值观以 及目标一致的行为。 帮助他人采取行动：提供指导和支援，努力授权给他人，让他们按自己的方式行动； 能应付不明确、不确定和复杂的情况：在一个不断变化的、灵活的组织中能得心应手的 行动。 真诚地关心他人：善解人意、善于倾听，分担人们的忧虑，使人们保持激发状态； 有自知之明：知道自己的长处和局限，有促使自己不断学习的谦卑感。 企业人力资源职能效力水平调查表－ 1 第一部分 人力资源活动 职能 类别 职能内容 1、帮助管理人员阐明经营计划中的人力资源内容和进一步的经营需求 参与 2、帮助管理人员预测人力资源需求（具备必要的技能的雇员） 经营 3、帮助管理人员进行组织重构或工作设计。 4、帮助管理人员改进质量/服务。 1、确定与保持各方面雇员的关系 组织 2、吸引/招募合适的人。 建设 3、提供所需要的合格候选人 4、训练管理者进行有效的人才招募、评价和选拔 1、帮助管理人员确定其组织中的培训与开发需求 能力 2、提供符合需求的配培训方案（内部和外部的） 开发 3、为管理人员提供在岗职员培训的工具和技能 4、推动管理人才开发评价会 1、帮助管理人员确定绩效目标/标准 绩效 2、帮助管理人员制定和和实施改进下属人员工作绩效的计划 管理 3、促进绩效反馈、教练指导以及强化活动 4、帮助管理人员解决下属的工作绩效问题 1、帮助管理人眼保持积极的职员关系（员工关系或者工会环境） 管理 人力 2、帮助管理人员处理职员关系和沟通问题（例如政策解释，与工作相关问题） 资源 3、帮助管理人员管理职员队伍的多样性/差异 流程 4、帮助管理人员了解和遵守法定条款 0 未来重要性 1 2 3 4 5 0 目前实际能力 1 2 3 4 5 企业人力资源职能效力水平调查表－ 2 第二部分 企业知识 职能 类别 企业 观点 职能内容 1、人力资源了解企业的所有要素，包括目标、目的和业务等； 2、人力资源处理问题具备企业全局观点 外部 1、人力资源了解外部影响力/规则和不断变化的客户/经营关系需求； 关系 2、人力资源能有效地展示本企业 1、人力资源具备和实施战略思考 战略 2、人力资源从长期利益出发考虑决策与行动 观点 3、人力资源思考在动态环境中获得与保持竞争优势的方式 财务 1 、了解本企业经济状况、包括成本、定价、资产管理及其财务因素 观点 信息 1 、有效地了解和利用数据和计算机技术 管理 未来重要性 0 1 2 3 4 5 目前实际能力 0 1 2 3 4 5 企业人力资源职能效力水平调查表－ 3 第三部分 变化管理 职能 类别 职能内容 愿景 1、有未来方向、目标和重点顺序的愿景，并对此作出承诺和努力 1、建立职能和/或其他行动方针，以实现目标； 规划/ 2、适当地分配时间和资源； 组织 3、建立制度和程序以保证跟踪和监督其它人的活动。 1、保护来自不同渠道的相关信息，准确地评价关系和问题； 决策 2、根据实际信息、逻辑推理以及多种选择思考，作出合理而实际的决策； 3、承担合理风险； 1、特殊情况下承担决策和行动的责任； 责任/ 2、负责领导前进； 创新 3、积极推动实现目标； 沟通 1、有效倾听、表达、书面表达，与同事、高级管理人员、下属及客户互动。 影响 1、采取适当的人际关系模式和沟通方法获得同意、接受或解决问题； 2、在没有直接权利的情况下使问题得到解决。 关系/ 1、建立和维护与他人的工作关系； 团队 2、协商与解决问题； 敏感 1 、对他人表现出真诚的兴趣，对他们的需求作出敏感的响应。 性 1、在不断变化的、通常模糊不清的环境中保持效益； 适应 2、随时准备接受新思想和向他人学习； 性 3、在压力下作出适当的决定。 自我 1 意识/ 、清楚地了解自己地长处和不足； 自我 2 、采取行动改进技能和工作绩效。 开发 0 1 未来重要性 2 3 4 5 0 目前实际能力 1 2 3 4 5 企业人力资源职位结构分类工具 序号 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 经营 /管理类 生产 /研发类 部门名称 权威职位 高级职位 中级职位 一般经管 部门名称 权威职位 高级职位 中级职位 一般生研 人力资源流动成本分析表 招聘直接成本 1 总招聘人数 2 广告费 3 查询与代理费 4 内部分派奖金 5 申请人费用 6 搬家调迁费用 7 招聘管理人员工资与福利 8 就业办公室管理费 9 招聘人员费用 量值 内部调动直接成本 19 总调动人数 20 申请人费用 21 搬家调迁费用 22 管理人员工资福利 23 就业办公室管理费 24 总调动直接成本 25 人均调动直接成本(24/19) 26 人均高层领导占用时间 27 人均直接领导时间占用 28 人均培训时间 10 总招聘直接成本 11 新职员人均直接成本 29 人均因不熟练造成的生产损失 30 调动人员人均总间接成本 招聘间接成本 12 新职员人均高层领导时间占用 13 新员工人均直接领导时间占用 14 新员工人均定岗培训费用 15 新员工人均因不熟练造成的生产损失 16 新职员人均总间接成本 17 新职员人均总招聘成本 18 总招聘成本 量值 31 调动人员人均总调动成本 32 内部调动总成本 0 33 人员流动总成本 34 成本降低率 0 35 潜在节约额 0 企业人力资源年龄结构分析工具－－部门维 度 年份 年度1 部门 青少年 18～ 25 青年 26～ 35 青壮年 36～ 40 中青年 41～ 45 中年 46～ 50 壮年 51～ 60 老年 61～ 70 部门人数合计 部门1 部门2 0 部门3 部门4 0 部门5 年龄维度数量总计 年龄分布率 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 公司人数总计 0 企业人力资源年龄结构分析工具－－产品维度 年份 产品1 部门 青少年 18～ 25 青年 26～ 35 青壮年 36～ 40 中青年 41～ 45 中年 46～ 50 壮年 51～ 60 老年 61～ 70 部门1 部门2 0 部门3 部门4 0 部门5 年龄维度数量总计 0 0 0 0 0 0 0 0 0 年龄分布率 产品2 部门人数合计 0 公司人数总计 0 部门1 部门2 0 部门3 部门4 0 部门5 年龄维度数量总计 年龄分布率 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 公司人数总计 0 企业人力资源年龄结构分析工具－－职位维度 年份 职位 青少年 18～ 25 青年 26～ 35 青壮年 36～ 40 中青年 41～ 45 中年 46～ 50 壮年 51～ 60 老年 61～ 70 部门人数合计 经管－权威 经管－高级 经管－中级 经管－一般 经管合计 年度1 分布率 生研－权威 生研－高级 生研－中级 生研－一般 生研合计 分布率 年龄维度数量总计 年龄分布率 0 0 0 0 0 0 0 公司人数总计 0 企业人力资源专业能力分析－－部门维度 年度 部门 年度1 大学以下 受教育程度 大专 本科 研究生 0～ 5 博士 本行业工作经历 11～ 15 16～ 20 21～ 30 31～ 40 40～ 50 6～ 10 部门1 部门2 部门3 部门4 部门5 专业能力数量总计 专业能力分布率 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 企业人力资源专业能力分析－－职位维 度 年度 部门 大学以下 受教育程度 本科 研究生 大专 0～ 5 博士 专业工作年限 11～ 15 16～ 20 21～ 30 6～ 10 31～ 40 40～ 50 经管－权威 经管－高级 经管－中级 经管－一般 经管合计 年度1 分布率 生研－权威 生研－高级 生研－中级 生研－一般 生研合计 分布率 专业能力数量总计 专业能力分布率 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 企业人力资源专业能力分析－－产品维度 年度 部门 产品1 大学以下 受教育程度 大专 本科 研究生 0～ 5 博士 本行业工作经历 11～ 15 16～ 20 21～ 30 6～ 10 31～ 40 40～ 50 部门1 部门2 部门3 部门4 部门5 专业能力数量总计 专业能力分布率 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 企业人力资源数量分析－－职位维度 期间增加 年度 部门名称 年度1 经管－权威 经管－高级 经管－中级 经管－一般 经管合计 分布率 生研－权威 生研－高级 生研－中级 生研－一般 生研合计 分布率 年初人数 外部流入 内部流入 期间减少 外部流出人数 主动流出 被动流出 内部流出 年末人数 年平均人数 企业人力资源数量分析－－部门维度 期间增加 年度 年度1 期间减少 部门名称 年初人数 外部流出人数 年末人数 年平均人数 外部流入 内部流入 内部流出 主动流出 被动流出 部门1 部门2 部门3 部门4 部门5 企业人力资源数量分析－－产品维度 期间增加 年度 期间减少 产品名称 年初人数 外部流出人数 年末人数 年平均人数 外部流入 内部流入 内部流出 主动流出 被动流出 产品1 产品2 产品3 产品4 产品5 受教育程度与人力资源成本分析 生产部人力资源成本总额 生产部人力资源平均成本 投入产出比 年度 实际生产产值 预测生产产量 高中及以下 大专 本科 研究生 博士 高中及以下 大专 本科 研究生 博士 高中及以下 大专 本科 研究生 博士 年度1 年度2 年度3 年度4 年度5 销售量与知识结构分析 部门 编号 销售量 销售额 工资福利 业务提成 受教育程度 学历专业 本产品市场经历年限 年龄 性别 01 02 03 04 生产部1 05 06 07 08 09 10 合计 生产量与知识结构分析 部门 编号 产值 核定产量 合格率 01 02 03 04 05 生产部1 06 07 08 09 10 合计 工资福利 受教育程度 学历专业 本产品生产经历年限 年龄 性别 管理人员接续计划数据表单 序号 01 02 03 04 05 06 07 姓名 所在部门 拟接岗位 潜力值 优 3 良 2 中 1 业绩值 优 3 可以提升 3 良 2 状态值 接班速率 需要培训 2 中 1 观察考虑 1 建立在人力资源规划基础上的，程序科学的招聘制度，是优 化公司内部员工结构，激励员工同公司一道发展的又一基础 共同 发展 优化员工结构 招聘实施 招聘计划 人力资源规划 由于招聘使员工的实际能力和岗位需求得到了有 效的结合，这会激励员工同公司一道发展 通过内部岗位调整，会充分挖掘企业现有员工的 潜力，使有能力的员工流向能充分发挥才能的岗位，优 化了现有员工结构；同时，能从外部引入企业发展所需 人才，并做好人员储备 有了招聘计划之后，企业必须有一套规范的程序 和科学的评价手段，这样才能使岗位需求和人员素质相 匹配 有了中长期的人员补充计划，企业会根据内部人 员情况，结合空缺岗位特点，选择内部岗位调整或外部 招聘，并制定人员招聘计划 在公司战略发展规划的框架下，综合考虑企业发 展的人员需求和内部供给情况，在充分分析企业现有员 工数量、结构的基础上，制定人员补充计划，在中长期 内使岗位职位空缺能从质量上和数量上得到合理的补充 完善的人员测评体系是招聘的核心工具 （一）测评体系的建立 1. 测评指标：包括身体素质、能力素质、道德素质 2. 测评内容 3. 测评方式：笔试、面试、情境测试 （二）面试流程与技巧 （三）笔试流程与内容确定 （四）情境测试流程与内容确定 测评结果与岗位的匹配是保证聘用人员 与公司需求相吻合的重要技术 整合评估结果 结合岗位胜任力要求 结合企业环境特性 三 级 分 析 体 系 个体特性分析 人—职适合度分析 人—组织适合度分析 培训结束， 谢谢大家，欢迎交流
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商业保险管理制度
科华公司行政管理制度 商 业 保 险 管 理 制 度 发布日期：20xx年12月23日 第一条 实施日期：20xx年12月23日 目的 为保障公司财产、团体人身意外伤害、货物运输、机动车辆发生突发事故时，得以在 商业保险规避相应风险；并规范相关权责部门作业标准流程，特制定本制度。 第二条 适用范围 本制度适用于漳州科华技术有限责任公司。 第三条 投保范畴 公司固定财产、团体人身意外伤害、货物运输、机动车辆等项目均为公司商业保险投 保范畴，因公司经营管理需增补商业保险投保项目，须由需求部门提交书面报告经漳州工 厂总经理批核同意后，交由采购部进行议价投保。 第四条 管理权责与流程 一、 （一） 管理权责受 固定财产保险：固定财产保险由行政部指派专人根据公司固定资产投保范 围，按年度提出固定资产投保需求；出现固定资产事故时，应根据相关流 程职责进行报保、查勘、理赔等事务的执行；保险合同到期前一个月，采 购部须对商业保险合作公司就该年度的综合售后服务提报《年度售后评议 报告》，报告内应包含下一年度投保基数及基本项目条款的建议标准，该 报告将作为下一年度商业保险投保价格议标管理过程时的相对参照标准， 第1页共7页 供执行该商业保险价格的议标。 团体人身意外伤害保险：团体人身意外伤害保险由人力资源部指派专人根 据公司团体人身意外伤害保险投保范围，按年度提出团体人身意外伤害投 保需求；公司员工出现人身意外伤害事故时，应根据相关流程职责进行报 保、查勘、理赔等事务的执行；保险合同到期前一个月，采购部须对商业 保险合作公司就该年度的综合售后服务提报《年度售后评议报告》，报告 内应包含下一年度基本项目条款（包含投保人员数量）的建议标准，该报 告将作为下一年度商业保险投保价格议标管理过程时的相对参照标准，供 执行该商业保险价格的议标。 （三） 货物运输保险：货物运输保险由计划物控部指派专员根据公司货物运输保 险投保范围，按年度提出货物运输投保需求；出现货物运输事故时，应第 一时间通知行政部相关管理人员并填报《安全事故记录表》，由行政部根 据相关流程职责进行报保、查勘、理赔等事务的执行；保险合同到期前一 个月，计划物控部主管须会同采购部主管对商业保险合作公司就该年度的 综合售后服务提报《年度售后评议报告》，报告内应包含下一年度基本项 目条款的建议标准，该报告将作为下一年度商业保险投保价格议标管理过 程时的相对参照标准，供该执行商业保险价格的议标。 （四） 机动车辆保险：机动车辆保险由行政部车队队长根据公司机动车辆保险投 保范围，按年度提出车辆投保需求；公司车辆出现事故时，由行政部公共 关系管理员及车队队长应根据相关流程职责进行报保、查勘、理赔等事务 的执行；保险合同到期前一个月，行政部车队队长协同采购部须对商业保 险合作公司就该年度的综合售后服务提报《年度售后评议报告》，报告内 应包含下一年度基本项目条款的建议标准，该报告将作为下一年度商业保 险投保价格议标管理过程时的相对参照标准，供执行该商业保险价格的议 标。 二 、作业物流 （一） 投保：公司固定财产保险、团体人身意外伤害保险、机动车辆保险均由采 购部按年度进行投保；货物运输保险由计划部按批次货物运输进行投保。 保单正（副）本原件将统一由行政部备存，权责管理部门人员如须查看保 单，可向行政部借阅；所有保单均不得以复印形式传阅。 （二） 报险：公司固定财产、机动车辆出险时均由行政部在第一时间向保险公司 进行报险, 并填报《安全事故记录表》进行跟踪管理；团体人身意外伤害 由人力资源部在第一时间向保险公司进行报险, 并填报《安全事故记录 表》进行跟踪管理；货物运输出险时由行政部根据计划部填报《安全事故 记录表》内容，第一时间向保险公司进行报险并进行相关跟踪管理。 （三） 查勘：根据《安全事故记录表》出险描述，由责任部门负责与保险公司进 安全事故查勘，责任部门应对查勘结果审议，如发现事故查看结果存在异 议，应对保险公司提出复议，以维护公司利益为根本。查勘结果应详细记 录在《安全事故记录表》，或以附件形式附页记录。 （四） 理赔：责任部门应根据安全事故查勘结果，对保险公司提出理赔要求；责 任部门须将理赔结果在《安全事故记录表》进行记录，并呈报漳州工厂总 经理批核进行结案；与保险公司发生的理赔款项均以公对公形式进行转账 回款，任何个人不得经手现金款项。 （五） 资料存档：商业保险所涉及到的所有资料文档均需在所在责任部门备份存 第2页共7页 （二） 第五条 档。 价格议标管理 一、 商业保险公司资质：采购部对保险公司资质选择，应充分考虑商业保险公 司的商业规模资质及售后口碑为基本条件；不得贪图保费上的价格优势， 将小规模资质商业保险公司列入价格议标考虑对象；原则上应在本地区有 开设保险业务的四大保险公司（中国人保、中国平安、中国人寿、中国太 平洋保险）列为价格议标对象，每年度参与议标商业保险公司不得少于三 家。 二、 三、 商业保险基本条款：商业保险基本条款应以公司根本利益为基础，并参照 商业保险投保部门的《年度售后评议报告》中所描述基本项目条款，与商 业保险公司进行价格议标；对超出保险公司格式条款部分，保险公司业务 经办人员应出具书面保函形式，以保障议标时的承诺条款在日常运作管理 中得以执行。 商业保险价格返利：商业保险价格因各公司保费系统的差异，在书面统一 价格上高低偏差属于正常现象，保费议价由采购部负责组织后会同各责任 部门出席共同议价，共同出席部门不得少于两个部门；议价过程应着重于 实际保费返利后投保价格的议标，投保返利部分原则上经办人员均不得经 手现金形式返款，如确实须以现金返款应在议标结果报告中说明原因，经 漳州工厂总经理批核同意后执行。 四、 议标结果呈报批核：行政部应根据商业保险投保部门的《年度售后评议报 告》、商业保险公司承诺基本条款实际运作管理中执行及商业保险价格返 利等因素，进行议标结果综合考量，汇总相关数据填报《商业保险价格议 标表》并组织各责任部门对议标结果进行复议；根据复议结果漳州工厂总 经理可责令其它部门进行二次议标，最终议标结果需呈报漳州工厂总经理 批核同意后生效执行。 五、 保费款项支付：年度固定财产、团体人身意外伤害、机动车辆等商业保险 投保款项，由采购部指派专人按年度一次性支付，经采购部主管审核后呈 报漳州工厂总经理批核转款支付；货物运输商业保险投保款项，由计划部 专员每月于5 日前汇总货运运输投保总额数据与保险公司进行核对，货物 运输投保费用于每月20日前经计划部主管审核与行政部主管复核后呈报漳 州工厂总经理批核转款支付。 第六条 附表 第3页共7页 一、 二、 《安全事故记录表》 《年度售后评议报告》 三、 《商业保险价格议标表》 本管理规定由行政部负责解释、修订，自颁布之日起实施，至下一次修订发布之日止。 编 安全事故记录表 号：（以发生日期八位数为编号） 主管部门 发生日期 发生地点 报 险 人 报险日期 承保公司 记录人 事 故 描 述 记录人 查 勘 结 果 记录人 理 赔 结 果 记录人 结 案 描 述 损失金额 事故部门主管 理赔金额 理赔价差 行 政 部 主 管 第4页共7页 总 经 理 批 核 日期： 年度售后评议报告 日 期： 主管部门 评议险种 □ □ □ □ 本年度评议总结 下一年度建议 综 合 建 议 基 本 项 目 条 款 第5页共7页 固定财产保险 机动车辆保险 货物运输保险 团体人身意外伤害保险 投 保 基 数 部 报告人： 门 主 第6页共7页 管 ： ****（制度名称） □固定财产保险 □机动车辆保险 □货物运输保险 投保基本情况 合 商业保险价格议标表 □团体人身意外伤害保险 保险到期时间 上一年度保费 （保单价格） 日 中国平安保险 保单报价 返 利 期: 中国太平洋保险 保单报价 返 利 中国人民保险 保单报价 返 利 计 实际投保费用 议 标 分 析 批 核: 保 费 售 后 行政部议标建议 审 核: 行政部: 制 表: ——以下无正文—— 第7页共7页
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HR该如何应对各式各样的问题员工
问题员工管理技巧 内容 一、“问题”员工的类型 二、怎样管理“问题”员工（一）——用人之长 三、怎样管理“问题”员工（二）——容人之短 四、怎样管理“问题”员工（三）——与狼共舞不受伤 五、员工管理中的关键技巧 2 ！ 3 “ 问题员工”是不断违反公司 纪律的底线，经常在其他人员 中引起混乱或存在一些让人无 法接受的行为举止并导致工作 效率下降的人。 员工四种类型 合适 合格 人尽其用， 或调岗 淘汰 有意愿 有能力 不合适 合格 合适 合格 重点培养 不合适 不合格 合适 不合格 加强培训 5 通过对四个象限员工类型的分析可以发现，问 题员工分布的范围是比较广泛的，需要管理者 认真鉴别，区别对待。 需要注意的是，许多管理者把一些具有“性格 缺陷”的员工也视为问题员工，从而试图改变 他们的性格，其实这是一个误区。具有轻微的 性格缺陷的员工并不是属于问题员工，管理者 试图改变他们性格的作法也是没有意义的。 6 连线测试 合格 ; 合适 人尽其用，换岗 不合格 ; 不合适 重点培育 合格 ; 不合适 加强培训 不合格 ; 合适 尽快优化劣汰 7 问题员工的表现形式 用人之长 功高盖主 标新立异 完美主义 老 黄 牛 容人之短 推诿责任 爱找碴儿 光说不干 脾气暴躁 小人 阿谀奉承 小道消息 挑拨离间 蓄意破坏 8 问题员工——用人之长 1 、管理功高盖主的员工 类型 功高盖主，但是服从 功高盖主，不服从 9 针对服从者的管理： 不吝惜夸奖他，甚至开庆功会； 学会赞扬，不要泼冷水； 不要企图掠夺下属的功劳，可以 将功劳让给下属； 让他享受成功的喜悦，以便留住 他。 切记：鞭打快 牛，用更高的 目标去激励他。 10 针对不服从者的管理： 研究他本人的性格特征，找出较易对他 实施领导权的部分再实施管理； 经常沟通，肯定业绩，要求他遵守规矩； 建立系统，分派给他一些需要团队合作 和需要领导辅助的工作； 领导自我反省自己的弱点； 变更业务范围，他会产生变更任务的恐 惧，会收敛。 11 测验 某次会议： 经理：在今天的会议上，我要着重表扬小王。最近一段时间小 王干得相当不错。业绩嘛，也很好，他是咱们部门的榜样和骄 傲，其他同事应该向他学习。 小王（心理活动：又是这些陈词滥调，太没劲了）：谢谢经理， 我会继续努力的。 经理：但是，小王你还有些缺点需要注意，一定要改正，这样 才能更好。 小王：是，是。 会议结束后：小王对好友小李说：到底是表扬我还是故意给我 难堪啊？ 12 问题： 1 、经理的激励起到作用了吗？ 肯定没有作用 2 、对于业绩非常好又服从管理的小王，经理应该采取什 么样的管理方式？ 小王属于那种业绩非常好又比较服从管理的员工，对 于这种员工，管理者应该要赞扬，同时不要在赞扬的 时候附带批评缺点；赞扬的方式要具体不能太笼统。 批评时不要用“但是”，一用了“但是”就把功劳全 部否定掉了。 13 2 、管理标新立异的员工 标新立异员工的特点： 不安定，违反纪律，煽动情绪的倡 导者 聪明，好动，个性鲜明 思考方式不拘泥于形式，有各种奇 思妙想 公司制度对他们来说是个障碍 是管理人员“心中永远的痛” 14 15 3 、管理完美主义的员工 优点 缺点 洞悉人类心灵敏锐目光，欣 赏世界之美善的艺术品位 工作忙乱时能细微地观察 思维缜密，始终如一地处事 只要事情值得做，一定有做 好的决心 任何事都做得有条不絮 ○不善于变通 ○对自己要求高从而对 别人要求也高 ○工作进展慢，甚至无 法按时完成 ○时间管理中有不良习 惯，“拖延”往往是 追求完美造成的 16 17 4 、管理“闷葫芦型的老黄牛” 优点 稳定地保持原则 耐心地忍受惹事者 平静地聆听别人说话 恪尽职守、善于倾听 有安慰受伤者的同情心 在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑 冷静 充满着决心去生活，甚至敌人都找不着他 的把柄 缺点 ○过于敏感 ○缺乏主见 ○从来不向他 人透露自己 的思想 18 管理方法： 1 、尊重对方的性格特点； 2 、给予其适当的耐心和热情 3 、寻求共同点 4 、 注意谈话的方式 5 、 以新鲜的活动来感染员工 6 、培训其掌握说出自己感受的技巧 19 你是否管理有“裙带”关系的员工？ 你对管理他们有什么困惑？ 20 特点： 多数能力不足 目中无人，难于与他人配合 个人发展方面压力不大 管理方式： 让他们的自信更多的展现在工作岗位上 深入谈话，不要回避有关其身份的问题 表扬要适度，批评要公正 发扬团队精神，用相互关心、荣辱与共来吸 引他们 21 在很多问题员工中，导致问题的因素往往有对 工作非常有利的一面，管理者要善于用其所长， 针对他们优点方面进行管理，把他们的缺点转 化为优点。 1 、功高盖主的员工有两种类型：服从的员工和不服从 的员工。 （ 1 ）对于服从的员工，管理者要不断地表扬他们， 同时不断地激励他们； （ 2 ）对于不服从的员工，管理者应该针对其弱点进 行管理。 22 2 、标新立异的员工往往非常具有创造力， 管理者应该通过沟通使其接受规章制度的 管理，同时审视这些规章制度是否遏制了 其创造性。 3 、对于完美主义的员工，管理者应该注 意其敏感性，采取有条不絮 的方法对其 进行管理。 4 、对于非常内向的员工，管理者应该意 识到培训的作用。 23 1 、管理推诿责任的员工 原因剖析： 管理者要正确分 派职责，明确员 工责任 过分严厉的处罚 上司没有正确分派职责或确切定义职责 上司没有向下属解释他们的责任是什么 24 可供遵循的原则： 员工的问题 员工的责任 员工的行动 解决方案： 管理者应该首先树立敢于承认错误 的榜样 目标管理 以“你来做你负责”代替“你来做， 出了事我兜着” 培养下属积极主动的精神 25 2 、管理“爱找茬”的员工 提醒：管理“爱找茬” 的员工，不要做人身攻 击，避免两败俱伤。 原因剖析： 在于这些员工有比较强的嫉 妒心理，并且本身有极不安 全感。在别的同事工作比他 好的时候，他发觉自己不安 全，就开始挑毛病，试图从 中获得某种安全感。 解决方案： 在工作上事先与其协商 言语中尽量用“咱们” 以称赞杜绝挑毛病 与其他同事结成联盟 抓住机会反将一军 26 3 、管理光说不干的员工 原因剖析： 有能力完成工作，但是没有工作意愿。 每个人都有惰性，但是天生的光说不做， 即“懒骨头”比较多，有时候员工的惰 性是在公司里养成的，是公司不合理的 规章制度造成的。管理者应该对自身的 管理进行审视，检查公司的激励政策是 否有效。 27 解决方案： 激发自我表现欲望 让其当内训师 目标管理 激发行动的五个问句： 1 、我为什么还没有采取行动 ? 2 、不行动有什么好处？ 3 、长期不行动有什么坏处？ 4 、假如现在就行动，长期有什 么好处？ 5 、我什么时候开始行动？ 28 激发行动的步骤： 1 、把行动和快乐连在 一起，不断增加快乐； 2 、同时把不行动和痛 苦连在一起，不断增加 痛苦； 3 、量变引起质变，行 动起来。 29 4 、管理脾气暴躁的员工 特点： 爱冲动，吵闹，制造事端 情绪爱激动，破坏性大 直率 重感情，讲义气 喜欢听好话 30 解决方案： 首先，表示理解对方 的情绪，让员工稍稍 平静 最后说明 自己的立 场和方法 其次，提出试探性的 问题，了解是否是合 适的时机 从而，共同讨论解决 问题的方法 其三， 以支持 性的语 言让员 工进一 步平静 接着，确认双方发生 的实际情况，调查清 楚 31 对待脾气暴躁者的误区： 听完陈述后，就没词了 当即向他表示会处理对方 阻止对方宣泄，建议冷静下来后再 谈 当即指出错误、存在的问题 建议找另一个人求解 缩小问题的严重性 32 5 、管理消极悲观的员工 危害： 个别员工的消极悲观情绪会 很快感染团队的其他成员， 严重影响团队的士气，使领 导的干劲和热情降低。 33 产生原因： 消极悲观情绪的形成 缺乏目标 害怕失败 害怕被拒绝 埋怨与责怪 否定现实 半途而废 对未来悲观 空想与幻想，好高骛远 消极悲观情绪的产生根源 破坏性批评 对人不对事 增加内疚感 不愿或害怕承担责任 消极论断 批评别人，验证自我 34 消除忧虑的方法： 明确地说出心中忧虑的事 找出事情的真相，忧虑自然会消失 了解事情最坏的状况，并立即开始设 法改变 要清楚地认识到成功需要时间和过程 把注意力集中在你想要的解决问题的 方法与程序上 去做你害怕的事情 你要认识到一切都会过去 35 连线测试 推诿责任的员工 不断地鼓励 爱找茬的员工 协商和联盟 光说不干的员工 明确责任 脾气暴躁的员工 与其建立良好的关系 消极悲观的员工 发挥其潜能 36 1 、小人的特点 阿谀奉承，阳奉 阴违，趋利附势 从古至今，“小人”都是把他人的肩膀当做 阶梯，即用脚踏着他人的身上向上爬，然后 再永远把他人踩在脚下。手法巧妙和隐藏。 37 2 、小人的惯用伎俩 搬弄是非，歪曲事实 狐假虎威，阿谀奉承 见风使舵，变色龙 过河拆桥 暗箭伤人 38 3 、如何对付“小人” 杀鸡儆猴 以柔克刚 分而治之 调虎离山 化敌为友 39 1 、明察秋毫——员工离职动向掌握 员工离职的征兆： 一贯滔滔不绝，但突然不声不响 偷偷收拾东西，慢慢往回运 一贯衣着随意，突然一天西装革 履面试去了 聊天中流露出离职的倾向 请假增多，上网时间增多 40 2 、如何对待绩效不佳者 确定存在 的问题并 达成共识 确定问题 产生的原 因 监督并及时反馈 确定需要采取的 行动并达成共识 为行动提供必 要的资源 41 请看下面两位经理对员工的不同反馈方式： 经理甲： 1 、这是你第二次应收账目出错。 2 、这不但影响你这季度的表现，而且销售部对 财务 部的意见更大了。 3 、你觉得应该怎样改进呢？ 4 、这样对你和部门的形象都有帮助，值得考虑， 改 进对我们来说很重要。 经理乙： 1 、你怎么会干这样的蠢事。 2 、你出生前我们就是这么做的。 3 、这就是最佳的解决方案。 4 、为了按时完成任务，我要求你这么做。 42 请问两位经理的反馈方式有什么不同，会造成什么样的 结果？ 经理甲的反馈方式开明、包容、平等， 而经理乙的反馈方式有凌驾于员工之上的优越 感，独断专横。两者造成的结果很显然是不一 样的。员工对经理甲的反馈会欣然接受，经理 批评员工时应注意： 乙的反馈则会产生抵触的心理。 1 、要描述，不要判断 2 、侧重表现，而非性格 3 、要有所特指 43 3 、淘汰管理 企业建立淘汰机制的重要性： 营造组织气氛，保持企业活力 刺激新的管理方法的引进 有机会辞退不合适的人 裁减富余人员，可以降低成本，提高竞争力 促进企业改善管理，提高工作效率 44 淘汰处理应注意的原则： 1 、不能不教而诛 2 、尽量不伤害其自尊心 3 、不要全盘否定 4 、不要参杂个人思想 5 、淘汰面不宜过大 6 、不要以罚代管 7 、不要理论细节 8 、不要激化矛盾 9 、尽量弥补精神和物质损失 10 、加强宣传教育，认识淘汰的必要性和重要性 45 淘汰方法： 合同期的管理方法 业绩考核 自我“爆炸” 最高任职年龄 让别人来“聘用”他 委以虚职 职位分立 消减权力 工资手段 累积小过失 46 4 、同理心 请用你们的手指做一个“人”字给我看 我们在看问题的时 候往往是从自己的 角度上出发的。 47 同理心： 是情商理论的专有名词，是指 正确了解他人的感受和情 绪，进而做到相互理解、 关怀和情感上的融洽。同 理心就是将心比心，同样 时间、地点、事件，而当 事人换成自己，也就是设 身处地地感受、去体谅他 人。 48 一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二 虎之力，还是无法撬开。无奈，只好聘请小巧玲珑 的钥匙来试试，只见弱不禁风的钥匙轻轻地钻进锁 孔，轻巧地一转身，大锁就“啪”地一声打开了。 铁杆不解地问：“论身体你没我大，论体力你没我 强，为什么你就轻而易举地把它打开了呢？” 小巧的钥匙说：“因为我最了解他的心！” 49 如何同理心： 站在对方的角度 专心听对方讲话 能正确辨识对方的情 绪 能正确解读对方说话 的含义 50 5 、倾听 倾听的层次： “ 听而不闻”—最低层次的 听 敷衍了事地听 有选择地听 专注地听 同理心地听 51 倾听的技巧： 读人如读书 肢体语言 非语言是情 感的语言 读肢体语言 的原则——情 感反馈 反应技巧 重述 改句 反映情感 反映想法 跟进技巧 专注技巧 开放式引导 简短的鼓励 偶尔的问句 注意的沉默 姿势的投入 适宜的身体 移动 目光接触 不受干扰的 环境 心理上注意 52 6 、培训 十项教练辅导原则： 以身作则 亲临现场 倾听与观察 传播成功信念 让部属发挥所长 庆祝成功 接受错误 沟通 重视每个个体 给予一贯的支持和 回馈 53 注意培训的语言 积极主动的语言： 试试看有没有别的办法 我可以选择不同的作法 我可以控制自己的情绪 我可以想出有效的表达方式 我能选择恰当的回应 我情愿，我打算 消极被动的语言： 我已经无能为力 我就是这样一个人 他使我怒不可遏 他们不会接受的 我被迫 我不能 我必须 54 善于情景领导 员工成长的四个阶段 没信心 没能力 有信心 没能力 没信心 有能力 有信心 有能力 领导模式 告知式 推销式 参与式 授权式 55 感谢聆听 Thanks for your time 56
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【手册】员工入职手册
和谐世纪物业管理有限公司 员 工 手 册 员工手册主要内容 职业准则 人事制度 薪资与福利 奖励与处罚 员工手册 职业准则 职业准则 1— 基本原则 作合法公民 守职业道德 职业准则 2— 经营活动 未经授权，禁止以公司名义： 考察、谈判、签约； 提供担保、证明； 对新闻媒介发表意见、消息； 代表公司出席公众活动。 禁止超越本职业务和职权范围开展经营活动 职业准则 3— 兼职 严禁员工在外兼任任何获取薪金的工 作。 员工可以在不与公司利益发生冲突的前 提下，从事合法的投资活动。 职业准则 4— 非正当利益 行贿受贿行为 佣金、回扣 泄露公司机密 挪用公款 职业准则 5— 业务回避 鼓励推荐合作单位 回避制度 职业准则 6— 交际应酬 原则：礼貌大方、简朴务实原则 职业准则 7— 保密义务 公司专有的经营机密有：管理制度、工作规程、经 济状况、市场分析、营销策略、项目技术资料、来 往关系、业主资料、员工个人工资收入等。 公司员工因故离开公司或工作岗位，应立即将相关 资料交还公司。泄密造成经济上、荣誉上的损失， 公司将对其保留诉诸法律的权利 。 职业准则 8— 公司资产 公司资产包括：公司资金、设备、房产、原材 料、产品、交通工具、通讯设备、公司信封、 电子邮件、资料、、、等等。 严禁行为：赠与、转让、出租、出借、抵押。 注意：爱惜、节约、不公为私用。 职业准则 9— 新闻发布 新闻发言人 职业准则 10— 行为的自我判断与咨询 对自己的行为是否违反规定： 判断标准：该行为能否公开谈论 咨询渠道：上级主管或公司行政部 咨询承诺：接受咨询的部门应及时、明确指 导并保密。 职业准则 11— 投诉与处理 对他人违反规定，你可以： 投诉：向所在部门或行政部。 放心：投诉内容将被严格保密并获得及时、 明确的指导。 员工手册 人事制度 人事制度 1— 入职登记 办理手续：行政人力资源部 填写要求：真实，如有虚假，将立即除名 领用物品：签字，离职时退还 部门报到：领用装备，安置宿舍 人事制度 2— 试用期 公司的试用期一般为二个月，在此期间根据 工作中的实际表现，公司有权对其进行： 调整薪资水平 延长其试用期 批准提前转正 试用期离职 人事制度 3— 员工转正 转正形式：答辩、个别交流、部门内交流 转正结果的通知人 延长其试用期或中止试用 在转正之日起开始享受相关福利和待遇 人事制度 4— 续聘 公司根据员工的工作表现决定是否续签 《劳动合同》 人事制度 5— 岗位调动 同部门内调职 不同部门调动 主管以上员工调动 人事制度 5— 岗位调动 服从公司安排 辅导责任期 人事制度 6— 员工离职 离职手续 提交《离职申请》 逐级审批 审批通过后，完结手续 人事制度 6— 员工离职 终止合同 辞退 除名 人事制度 6— 员工离职 如有以下情形之一，员工将被辞退： 患病或非因工受伤医疗期满后，不能胜任工作的 因公司机构调整无适合岗位安排的 不能适应公司发展要求，难以胜任本职工作的 与公司行为准则、企业理念不相适应者 员工与公司签订的《劳动合同》约定的情况 人事制度 6— 员工离职 公司有权对下列情况之一者即时除名： 因违犯国家法律法规受到国家司法机关处罚者 受公安机关扣押或无故不办理手续离开公司者 全年累计旷工五天以上者 故意破坏公司财物、设备 贪污公款，盗窃公司物品或私人财物者 公开诋毁公司名誉者 人事制度 6— 员工离职 公司有权对下列情况之一者即时除名： 泄露或窃用公司经营机密者 对主管及同事使用恐吓、胁迫、暴行和其他不法 行为，严重危害人身安全、玷污个人名誉者 严重违反公司纪律、玩忽职守、影响恶劣者 员工与公司签订的《劳动合同》约定的情况 其它未尽事宜，公司有权根据情节轻重进行处理 人事制度 7— 员工考评 实绩评估、考核等形式 考评作为半年、年终奖金的考虑条件 人事制度 8— 员工升职和晋级 考评来自： 部门主管 / 经理、公司总经理 同事的评价 其它部门的评价 客户的评价 主要根据： 员工的业务水平 工作表现 品德 学识而定 人事制度 9— 员工培训 培训的种类： 新员工入职前培训 在岗内部培训（技能技巧） 在岗外部培训（相关业务知识） 员工手册 薪资与福利 薪资与福利 1— 月收入 员工月收入 = 固定工资 + 津贴 + 加班补贴 月收入综合考虑了职位、岗位、工种及工 作时间等因素。 薪资与福利 2— 工资起薪点 工资起薪点是获得该职位时的最低工资级别，公 司会根据员工的发展情况提高其工资级别。 员工的薪级会根据业绩、贡献、技能等提升而有 晋升，表现卓异的某些较低职位员工，其薪酬有 可能在一定时间内高于表现平平的某些较高职位 员工。 薪资与福利 3— 发薪时间和方式 发放时间：次月 5 日（按月发放，节假顺延） 发放方式： xx 银行代发工资（目前现金） 由公司行政部统一为新入职员工办理招商银行卡 薪资与福利 4— 加班补贴 员工超出额定工作时间的加班，可享受加班 补贴。 经理 / 主管加班不发放加班补贴。 公司不提倡员工加班， 更不提倡因效率低下或纠错而导致的加班 薪资与福利 5— 岗位津贴 个别岗位因工作性质等原因，可享受岗位津贴： 保洁夜班津贴 :xx 元 / 月（夜班指凌晨 24 ： 00 至次 日早 8 ： 00 ），按出勤实际天数享受津贴； 走勤保安队员 : 将 x 发保安住勤津贴 xxx 元 / 月。 薪资与福利 6— 薪酬回顾 公司每年会定期对公司整体薪酬进行回顾。 根据市场和行业薪酬水平、结合公司业绩和 发展情况，及时对公司的薪酬标准和结构进 行调整，让员工与公司共同成长。 薪资与福利 7— 考勤制度 工作时间：保安部 xx 小时 / 天，其它部门 8 小 时 / 天。 作息时间：根据部门实际工作情况而定 考勤结算：以月为单位 国家法定节假日：按照国家有关规定执行 薪资与福利 7— 考勤制度 转正员工享有以下带薪假： 婚假 （ 3~10 天 +100 元） 吊唁假 （ 2~3 天 +100 元，吊唁路程假 xx 天 ） 工伤假 （一月内全额发放，一月上 50% 发放） 产假、带薪陪伴假（ 7-10 天） 年假 健康体检假 薪资与福利 8— 请假与休假 员工所有非正常出勤的请假，均应提前申请。 除非得到批假人的同意，所有请假均须有书面的请假 单。 薪资与福利 8— 请假与休假 事假 提前向部门主管书面申请。 三天以下（含三天）：区域副经理批准。 三天至六天（含六天）：区域经理或部门经理批准。 七天以上：报公司总经理批准。 部门经理（管理处主任）向公司总经理请假。 事假扣除日固定工资。 薪资与福利 8— 请假与休假 病假 向区域经理或部门经理请假。 七天以上须报请公司总经理批准。 一个月以内（含一个月）的病假按月基本工资的 1/2 发放。 超过一个月的，按月基本工资的 1/4 发放。 病假须出具区、县级医院有效证明。 薪资与福利 8— 请假与休假 迟到、早退、旷工的处理规定 : 迟到或早退：员工扣 10 元 / 次，经理扣 50 元 / 次。 旷工：员工扣 100 元 / 天，经理扣 300 元 / 天。 薪资与福利 9— 保险 商业医疗保险 社会养老保险 失业险 意外伤害险 车辆补贴 住房公积金 对于每位员工因保险所享受的权益，可以向行政部咨询。 公司目前采用的是现金补贴，员工自行缴纳。 薪资与福利 9— 津贴 转正员工享受以下津贴福利 : 值班津贴 岗位津贴 特殊岗位津贴 员工生日 签定正式劳动合同的全体员工每年夏季 享有相应的 xx 福利费。 员工手册 奖励与处罚 奖励与处罚 奖励的形式和种类： 口头表扬、公告表扬、记功、授予奖金、晋级、 晋职等。 具体参照《员工奖惩条例细则》执行 奖励与处罚 处罚的形式和种类： 批评、口头警告、书面警告、降级、降职、辞 退、除名等。 具体参照《员工奖惩条例细则》执行 奖励与处罚 对奖罚不满的申诉 员工对奖罚感到不满时，可向部门主管申诉。 如与部门主管会晤后仍不满意时，可越级向上级 或总经理、公司行政部直至公司总经理提出书面申 诉。 员工手册 祝您们工作顺利 谢谢！
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加班管理流程表
流程名称：加班管理流程 各部门 加班部门领导 综合部审核 分管副总审核 相关记录表单 1、加班审批单 员工 确因工作 需要 加班并超 过下班时间 1 小时 以上的， 填写 加班审批 单。 部 门 负责 人 审核并签字 审核签字 交给综合部 前台月底核 算 加班超过 4 小时，需分 管领导签字 批准
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加班费申请单模板
加班费申请单 部门： 日期 实际加班时间 姓名 月 填报日期： 工作内容和地点 日 加班费 起 止 误餐费 时数 合计 总经理 会计 审核 申请人 出纳
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工作时间与加班控制程序
编 号 ： HLP-HR20xx-02001 修改： 第 2 次 版本：V0 页次： 封面 工作时间与加班控制程序 审核 批准 会签 人力资源部 编写 王小良 生效 日期 20xx 年 03 月 01 日 文件修订履历 版次 修订内容简述 生效日期 修订部门/修订者 V0 工作时间与加班控制程序 20xx-3-1 人力资源部/王小良 V1 工作时间与加班控制程序 20xx-2-21 人力资源部/王小良 V2 工作时间与加班控制程序 20xx-2-21 人力资源部/王小良 文件发放范围及数量 部门 总 厂 财 人 经 长 务 力 理 部 资 源 部 产 研 采 外 内 P 工 品 生 深 广 上 北 武 成 市 品 发 购 销 销 M 程 质 产 圳 州 海 京 汉 都 场 管 部 部 部 部 C 部 部 部 办 办 办 办 办 办 部 理 部 部 有√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 份数 1 1 1 1 1 深圳哈里通实业有 限公司 1 目的 1 1 1 1 1 1 1 1 1 工作时间与加班控制程 序 1 1 1 1 1 1 编 号 ： HLP-HR20xx-02001 修改： 第 2 次 版本：V2 页次： 1/1 工作时间和加班工作政策是企业管理的基础性工作,是涉及到员工身体健康,计发工资奖 金,劳保福利待遇的重要依据，为规范员工加班管理，保证工作质量，确保员工身体健康， 特制定以下规定。 2 范围 深圳市哈里通实业有限公司全体员工。 3 职责 3.1 人力资源部部：负责本制度的制定、修改与解释。 4 程序 4.1 公司员工工作时间严格遵守《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同 法》、 《中华人民共和国劳动合同法实施条例》、 《深圳市工资支付办法》、 《深圳市和谐 劳动关系促进条例》、 《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》等法律、法规的 规定； 4.2 员工严格遵守公司规定的作息时间,不迟到,不早退,实行上下班打卡制度，公司内 八小时以外时间工作均计为加班时间，所有加班必须参照本制度 4.4 经层级审核后 方可按加班计算（含 8 小时工作外的平时加班、周末加班、法定节假日加班）； 4.3 公司实行每周 5 天,每天 8 小时工作制（9：00-12：30；13：30-18：00）,办公室每 日打卡两次（早上上班前与下午下班后打卡，下班后打卡规定时间为 18：0019:00，超过时间卡机无法记录，将参照《考勤管理制度》处理），8 小时外（不超 过 30 分钟不计加班，超出正常时间 30 分钟计 1 小时）为加班,工资按正常工资的 1.5 倍计； 4.4 加班审批程序如下：员工提出加班申请---直接上司同意---部门最高领导审核--人力资源备案（人力资源部经理签字）。部门主管级以上人员加班必须经公司总裁 审批后交人力资源部备案（人力资源部经理签字）方可执行，否则均不视为加班， 考勤计算必须根据卡机实际记录时间和经过以上审批程序的《加班单》共同确定； 4.5 每个星期的周六和周日为休息日,各部门（生产部门例外）可根据实际工作情况进 行调节,但必须保证每 7 天至少休息 1 天（连续 24 小时休息）, 周六和周日工作与 平时 8 小时以外工作性质相同，工资结算方可按正常工资的 2 倍计算； 4.6 法定节假日（共计 11 天）,包括元旦节 1 天,春节 3 天,清明节 1 天，劳动节 1 天,端 午节 1 天，中秋节 1 天，国庆节 3 天,为有薪假期。法定节假日,如果加班工资按正常 工资的 3 倍计算；（依据本制度第 4.4 条，经批准后方可按加班执行） 4.7 加班工作必须以员工自愿为基础,并按照国家劳动法要求,如因生产需要每天可加班 1 小时,特殊情况不可超过 3 小时,但每月加班不可超过 36 小时； 4.8 员工请假应先办理手续,填写请假单,经过相关审批程序后交考勤管理人员作记录凭 证,不能事先请假的,可用电话,口信等方式请假,事后 1 个工作日内必须补办相关手 续，否则依据《考勤管理制度》规定处理； 4.9 连续旷工 15 天,或 1 年累计旷工 30 天,作自离处理； 4.10 被依法追究刑事责任的员工一律开除处理； 4.11 考勤统计员必须在每月工资发放前将考勤统计结果经人力资源经理审核后送交财务 部，财务部根据统计结果计发工资。 5 附则 5.1 本控制程序自发布之日起实施。
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加班审批表（中英文）模板
加班审批表 集团公司 LOGO Work Overtime Record 姓名： 部门: Name Department 职位: Position 加班申请表 工作地点： Working location Reasons 加班原因： Work Overtime Duration 拟加班时间(日期及每天加班时间)： 从 每日从 ____________日 到____________日 _____________时 到_____________时 Total times 加班总工时:____________________ Comment(说明)： S ignature:_______________ ___________________ 部门负责人 ___________________ 日期 __________________ 主管总经理 __________________ 日期 ___________________ 人事经理 ___________________ 日期
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公司员工加班管理制度
内部文件 公 司 员 工 加 班 管 理 制 度 编 号： 版 本： 审 核： 批 准： 公司员工加班管理制度 一、 目的： 批准日期： 内部文件 1.为规范公司员工加班的管理，提高工作效率，在正常的工作时间内努力完成工作任务。 2.劳逸结合，保护员工身体健康。 3.保证公司运营的有序进行，根据《中华人民共和国劳动法》、《劳动合同法》及相关法 律法规，结合本公司实际情况，特制定本制度。 二、适用范围： 1.公司非提成人员确因工作需要加班，适用本规定。 2.按提成制度结算的营销人员和不适用本规定。 三、加班的分类和程序： 1. 加班：指在规定工作时间外，因本身工作需要或主管指定事项，必须继续工作者，称 为加班。加班分为两种：即计划加班和应急加班。因工作岗位不能断续，需周末或国家法 定节假日继续工作，称为计划加班。正常工作日内因工作繁忙、临时性工作增加需要在规 定时间外继续工作，或休息日突发事件称为应急加班。 2. 计划加班员工应填写《加班申请单》(附表一)，经部门主管同意签字后，送交人事部审 核备案，由人事部呈总经理批准后，方可实施加班。 3. 特殊原因（下班之后因紧急事件加班，或休息日突发事件加班的） 可以事后补填《加班申请单》，并注明“补填”；非特殊原因一律 不得事后补填，否则不认定为加班。 四、加班原则： 1.效率至上原则： 公司鼓励员工在每天 8 小时工作制内完成本职工作，不鼓励加班，原则上不安排加 内部文件 班，由于部门工作需要必须加班完成的工作，按照加班审批程序进行。员工需有计划的组 织展开各项工作，提高工时利用率，对加班加点从严控制。确因工作需要加班或值班，才 予批准。 2.加班时间限制： （1）一般周一至周五工作日内，因工作需要每日加班不超过 4 小时的不算加班； （2）每月累计加班一般不应超过 36 小时，超过 36 小时按 36 小时计算。 3.健康第一原则： 在安排加班时，必须结合加班人员身体状况，对加班频次、时间长短及与正常上班时 间的间隔做出合理安排，保证员工的身体健康。 4.调休优先原则： 员工加班后，原则上优先安排调休，确因工作需要无法调休的，计算加班费。 5.怀孕七个月以上（含七个月）或处于哺乳期（即产假结束后至婴儿满一周岁）内的女职 工，公司不安排其从事夜班劳动（当日 22 点至次日 6 点之内从事的劳动和工作）或加班 加点。 五、 加班认定： 1.只有在具备下列条件之一时，才可组织员工加班： ① 在正常休息时间和节假日内工作不能间断，须连续作业的； ② 发生有可能造成较大负面影响，需要紧急处理的； ③ 为完成公司下达的紧急任务的。 2.公司所有员工按公司规定在国家法定节假日（元旦、春节、清明、五一、端午、中秋、 十一）继续工作均算加班。 3.值班不属于加班，对被安排值班的员工。（值班是指公司为临时负责接听、协调、看门、 防火、防盗或为处理突发事件、紧急公务处理等原因，安排有关人员在公休日、法定休假 日等非工作时间内进行的值班，它一般不直接完成工作任务。 ） 4.有下列情况之一者，不认定为加班： （1）由于正常工作任务未按要求及时完成而需延长工作时间或利用公休日、节假日完成 的； （2）在正常工作日因接待公司客户延时工作的； （3）延长工作时间处理日常工作 4 小时以内的； （4）开会、培训、应酬、出差的；出差补贴政策另计； （5）正常工作时间以外参加公司组织的公共活动的。 5.周一至周五加班算平时工作日加班，周六周日算公休日加班，国家法定节假日加班算节 假日加班。周一至周五下班时间后接到新任务算加班，因个人原因导致工作时间内不能完 成任务而需延长工作时间的不算加班。周一至周五因公司需要延长工作时间 4 小时内原则 上不算加班。 六、 加班补偿： 1.加班调休 内部文件 （1）员工加班后除法定节假日外，一律安排调休，尽量在适当时间安排员工调休。 （2）员工有权要求将加班时间累积到一起调休，但调休时间最长原则上不得超过三天。具 体调休时间由员工领导安排。 2.员工确因工作任务繁忙不能调休的，按《劳动法》规定支付加班补贴。 （1）加班费的计算基数 加点工资=基本工资/月计薪天数/8×延时加点工时×1.5 倍 公休日加班工资=基本工资/月计薪天数/8×公休加班工时×2 倍 法定节假日加班工资=基本工资/月计薪天数/8×法定加班工时×3 倍 （2）加班费的计发比例 a.平时工作日加班：每小时按员工小时工资标准的 1.5 倍计算； b.公休日加班：安排劳动者工作又不能安排补休的，每小时按员工小时工资标准的 2 倍计 算； c.国家法定节假日加班：每小时按员工小时加班工资标准的 3 倍计算。 3.下列人员（除法定假日加班工作）原则上不享受加班费： （1）中层以上员工 （2）临时工人、司机、实行业绩提成工资的员工因工作情形有别， 其薪资给予已包括工作时间因素在内以及另有规定，故不报支加班费。 七、 执行原则： 1.公休、法定假日加班时作息时间与正常工作日相同。 内部文件 2.加班人员必须记录好当日《加班工作内容记录》，并于加班结束后的两天内提交给人事 部，无加班日志者其实际加班视为无效。相关负责人应切实负责加班申请的审批，如果发 现弄虚作假，谎报加班出勤者一律严惩。 3.在监督检查过程中，如发现加班人员、频次、时间安排不合理，公司责令有关部门限期 改正，并对主要责任人予以批评。 4.为获取加班补偿，采用不正当手段（如“正常工作时间故意降低工作效率”、“虚增工 作任务”等）取得加班机会进行加班者，一经发现并核实，公司有权取消加班补偿，并处 以一定数额罚款。 附表： 《加班申请单》 《加班工作情况记录表》 加班申请单 申请人 加班类型 [ ] 平常加班 加班日期 [ ] 休息日加班 年 月 [ ] 法定假日加班 日 加班原因： 加班时间从… 至… 直接上级： 总加班时数 总经理签字 ： 人事部签收： 备注：审批流程：加班前一天员工填写加班申请单---领导签字---两日内交人事部备案。 加班申请单 申请人 加班类型 加班日期 [ ] 平常加班 [ ] 休息日加班 年 月 [ ] 法定假日加班 日 内部文件 加班原因： 加班时间从… 至… 直接上级： 总加班时数 总经理签字 ： 人事部签收： 备注：审批流程：加班前一天员工填写加班申请单---领导签字---两日内交人事部备案。 加班工作情况记录表 姓 名 所属部门 日 期 加班时间 加班原因： 内部文件 加班工作情况及内容： 证明人
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企业加班管理风险防范
《劳动合同法》实施二周年系列专题研讨会之一 企业加班管理风险防范 与实务操作 一、工时制度的确定 1 、标准工时工作制 每天工作 8 小时，每周工作 40 小时 《沪府办发（ 1995 ） 11 号》 每天不超过 8 小时，每周不超过 40 小时，每周至少休 息一天 《劳部发（ 1997 ） 271 号》 2 、综合计算工时工作制 工作情况特殊，受季节或自然条件限制，需要安排连 续作业，以周、月、季、年为周期 交通、铁路、邮电、水运、航空、渔业，需要连续 作业的员工； 地质及资源勘探、建筑、制盐、制糖、旅游等受季 节和自然条件限制的行业的部分员工； 其他适合综合计时的员工。 案例一：范某等 5 人诉上海某混凝土有限公司劳动争议案 问题： ☆ 综合计算工时的员工，上班当天是法定节假日， 工资怎么算？ ☆ 综合计算工时的员工，法定休假日正好是休息日， 是否需要补休？ 年度工作日 =365- （ 54×2 ） -11=250 天 / 年 月度工作日 =250 天 /12 月 =20.83 天 / 月 月度工作时间 =20.83 天 ×8 小时 / 天 =166.64 小时 年度计薪日 =365- （ 54×2 ） =261 天 月度计薪日日 =261 天 /12 月 =21.75 天 / 月 《劳动部关于贯彻执行〈中华人民共和国劳动法〉若干问题的意见》 劳部发 [1995]202 号 第 62 条 实行综合计算工时工作制的企业职工，工作日正好 是周休息日的，属于正常工作；工作日正好是法定节假 日时，要依照劳动法第四十四条第（三）项的规定支付 职工的工作报酬。 3 、不定时工作制 工作情况特殊，需要安排职工机动作业，采用不确定 工作时间 企业高级管理人员、外勤人员、销售人员、值班人员 和其他因工作无法按标准工作时间衡量的职工； 企业的长途运输人员、出租汽车司机和铁路、港口、 仓库的部分装卸人员以及因工作性质特殊，需机动作业 的职工； 其他因生产特点、工作特殊需要或职责范围的关系， 适合实行不定时工作制的职工 案例二：毕某诉上海某物流有限公司劳动争议一案 问题： ☆ 不定时工作制员工加班需要付加班工资吗？怎么付？ ☆ 劳动局批准的申请综合计算岗位、不定时工作岗位的 批复是否需要公示？能否不告诉劳动者？ ☆ 之前与劳动者订立的劳动合同签订的是标准工作时间， 后来该岗位申请了特殊工时制度，对此是否适用？ 二、计件工资制与劳动定额 1 、计件工作的劳动报酬计算 问题： ☆ 计件制工人主张周末加班费，怎么办？ 2 、劳动定额的确定 企业、工会、《集体合同》 实行计件或者提成工资形式的，职工的月实际劳动报酬不 得低于月最低工资。 《上海市企业职工最低工资规定》 案例三：刘某等 3 人诉上海某油嘴油泵有限公司劳动争议案 三、加班与值班的区别、报酬待遇 1 、认定区别 加班：在正常工作时间外的提供的劳动，一般是现有 工作的继续 值班：因单位安全、消防、假日等需要，从事单位临 时安排或制度安排的与劳动者本职工作无关的工作；单 位安排劳动者从事与其本职工作有关的值班任务，但值 班期间可以休息的。 案例四：钟某诉上海某某商业管理有限公司劳动争议纠纷案 2 、报酬待遇 加班：依据《劳动法》规定发放 值班：单位按照规章制度、集体合同、单项集体协议、 劳动合同或惯例等支付 《上海市高级人民法院关于审理劳动争议案件若干问题的解答 》沪 高法民一（ 2006 ） 17 号 四、工作时间、休息时间、就餐时间的设定 1 、规章制度中明确规定上班时间段，剔出休息时间、就 餐时间 2 、八小时工作制，不包含休息时间和就餐时间 “ 朝九晚五” 实际上工作时间不足 8 小时 问题： ☆休息时间能否从事与工作不相干的事情？ ☆ 就餐时间能否脱岗？ ☆ 休息时间不休息，能否算加班？ 五、考勤制度确定和考勤方式选择 1 、单位制定考勤制度的民主化程序 平等协商确定、公示或告知 2 、考勤方式选择 门禁卡、电子考勤卡、考勤钟打卡、人工考勤 3 、人工考勤 本人自行填写、专人考勤 4 、考勤记载类型 记载准确上下班时间；在上下班栏目签到打勾；上班记载准确时 间，下班统一打卡或设定统一下班时间；平时考勤周末不考勤 等 问题： ☆门禁卡能否证明加班时间和加班事实？ 案例五：张某诉上海某某咨询有限公司劳动争议案 5 、考勤卡的管理 原件保存 2 年以上，专人保管 6 、考勤制度规定对加班工资提出异议的时间及后果 案例六：王某诉上海某劳务派遣公司、美国某某公司上海代表处劳动 争议一案 六、加班认定程序的设定 1 、公司设定统一的《加班申请单》表格 2 、考勤制度明确加班的审批流程 个人填写《加班申请单》，公司相应级别的管理人员 负责批准。 事先，事后？ 3 、确有员工使用过《加班申请单》，并有公司的批准 4 、明确未经书面批准的加班的法律后果 案例七：陈某诉上海某某电气工程有限公司劳动争议案 5 、关于实行一周六天工作制的问题 问题： ☆一周六天工作制的，周六上班是否需要填写加班申请单？ 案例八：胡某诉宁波某某服装有限公司上海分公司劳动争议案 案例九：王某诉上海某某汽配有限公司劳动争议案 案例十：余某等三人诉上海某某箱包有限公司劳动争议案 七、加班工资的计算方式 1 、计算标准 周一至周五：小时工资 = 计算基数 /21.75/8*150% 周六、周日：小时工资 = 计算基数 /21.75/8*200% 法定节假日：小时工资 = 计算基数 /21.75/8*300% 2 、加班工作计算基数的约定 有约定从约定，无约定则按月工资额的 70% 计算 问题：☆能否约定加班工资计算的基数小于其本人工资？ ☆ 能否约定其月工资中已经包含的加班或可能加班的工 资？ ☆ 能否约定其月工资中具体的加班工资数额？ ☆ 能否规定具体的加班小时工资？ 案例十一：李某等 100 余人与上海某某工程有限公司加班工资争议案 案例十二：姜某等 10 人诉上海某某玩具有限公司劳动争议案 八、加班与调休的转换 1 、法律规定的加班可调休的具体时间 周六、周末加班的，应先安排调休；无法安排的，支付 加班工资 2 、公司设计统一的《调休单》 明确加班日前、加班小时，调休有效期 3 、《调休单》与请事假的关连 明确有《调休单》的，不予以准事假，应先用《调 休单》抵充 4 、《调休单》没使用完毕，离职时应支付相应加班工资 问题：☆平时加班的，能否用调休单换？ ☆ 没有《调休单》，要请事假怎么办？ 案例十三：董某等 2 人诉上海某某汽车修理有限公司劳动争议案 案例十四：陈某诉上海某某门业有限公司劳动争议案 九、加班举证责任的认定和证据设计 1 、主张加班工资的举证责任在劳动者 2 、单位有提供考勤的法定义务 3 、能够证明加班事实证据 规章制度，合同约定，考勤记录、客户往来、工作内 容 4 、积极应诉，巧妙利用证据规则 证据证明力：真实性、合法性、关联性 问题：☆邮件能否证明加班事实？ 案例十五：刘某诉上海某某信息技术有限公司劳动争议一案 案例十六：武某诉上海某某国际货运有限公司劳动争议一案 谢 谢!
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加班与加班费的控制技巧
1 、单位能安排员工加班吗？ 单位可以安排员工加班，但是不能强迫员工加班， 必须征得员工或工会的同意。 2 、单位拒付加班费的风险？ 员工可以以单位未及时、足额支付工资为由随时解 除劳动合同。 1 、时效中断 原法规定 60 天时效，新劳动争议调解仲裁法规定一年时效，且发 生法定事由，中断计算时效。 (1) 员工主张权利之日起重新计算 (2) 员工劳动关系续存期间不存在时效 2 、加班费的特殊时效规定 2 年内的加班费由企业举证， 2 年之外的由员工举证。 3 、谁对加班负有举证责任 谁管理谁举证—企业的举证责任。 4 、免收仲裁费对加班费争议有什么影响 仲裁成本低，员工仲裁积极性高。 加班审批制度 定于。。。点之前不算加班 1 、自愿加班有无加班费？ 2 、双休日出差是否属于加班？ 3 、外派人员双休日是否属于加班？ 4 、周六开会培训算加班吗？ 5 、一周工作六天是否属于加班？ 6 、考勤记录能否作为加班的证据？ 7 、同事的相互证言能否作为加班的证据？ 8 、中层以上管理人员是否可以不计加班费？ 9 、保安、门卫等特殊岗位的员工有无加班费？ 10 、加班可以调休而不支付加班费吗？ 11 、是否可以每月固定支付加班费？ 12 、法定节假日的加班工资如何支付？三八、五四等？ 13 、加班费的基数能否确定为基本工资？ 1 、制度中明确不鼓励加班 2 、员工加班必须由单位安排或批准 3 、非单位安排或批准的“加班”不视为加班 注：加班审批的排除在外 1 、不定式工时制的适用范围 企业高管、外勤人员、推销、值班、长途运输、出租车、港口仓管、装卸工、其他因 生产特点、工作特殊需要等人员。 2 、综合计算公式工作制的适用范围 交通、铁路、邮政、水运、航空、渔业、地质、资源、建筑、旅游等行业需要连续工 作的。 3 、特殊工时制的审批 劳动合同中约定特殊工时制但未经审批的，约定有效吗？ 除高管以外都无效。 1 、何种加班可以调休？ 2 、调休的程序？ 3 、调休单的时效？ 4 、调休单的折现标准？ 1 、下班统一打卡制度 2 、考勤表如何设计 3 、工资单如何设计
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公司员工商业保险方案
员工综合福利保障计划 对企业： 1、 转移企业责任风险，提升企业形象 2、 留住人才，增强企业竞争力 3、 提升员工士气和生产力 4、 当不幸发生时，解决棘手的补偿问题 5、 有利于控制企业运营成本，合理运用和节约资金 6、 以极小的成本最大程度地表达了对员工贡献的认可 对员工： 1、 提供内心的安全感，保障其生活品质 2、 为某些个险不可保的员工提供保障 3、 提供原本需要税后收入购买的保障 4、 为员工的个人寿险和财务规划提供额外保障 5、 体现自我价值，是职业人市场价值的衡量标准之一 一 保险需求分析：一、 购买点：用较少的可支付的现金积累换取急用的大额现金回报。 二、设计投保方案的目的：有效地减轻员工因意外事故给公司带来的经济损失和压力，体现公司以人为 本的人性化管理的经营之道。从而增强了员工的凝聚力和归属感，使员工对公司的发展前景更加充満必 胜的信心。 1、员工在工作、学习或生活中因遭受意外伤害事故，而发生较大的风险，不管对于单位或者员工个人 来说，都会有较大的损失。 2、对于贵单位说，通过保险可以充分化解财务风险，解决员工因遭受意外伤害事故而给单位造成的巨 大财务支出压力。 3、通过保险能够帮助单位进行人力资源管理，同时可以极大地缩减用于员工管理的成本，使贵单位能 够轻装上阵，把更多的精力投放到主要工作当中去。 通过接触与沟通，在充分了解了贵单位的实际情况后，从实际需求出发，我们为贵单位制定了以下方 案。 二 具体方案 投保险种：团体意外伤害保险＋附加团体意外伤害医疗保险+附加意外住院津贴团体收入保障保险 保险方案及保额 三、保障计划说明： 1、参加保险计划的员工年龄为：16－60 周岁 2、员工为在职、身体健康并且能正常工作和学习的人员。 四、售后理赔服务： 销售仅仅才是开始，后续服务才是最重要的，对于理赔一直是客户非常关心的问题，我公司本着以人 为本，服务企业的态度将竭诚为企业客户作好理赔工作。 贵单位只需按照我公司相关要求在作好报案及收集好所需所有理赔资料，我公司将按照相关规定为客 户进行快速的理赔。 1、咨询服务：对于与保险相关的金融方面的各种资讯，我们都随时可以为贵单位进行支持。 2、投保资料准备：贵单位只要把员工的资料准备好，其余事情我们将全部完成。 3、保全变更：对于单位人员合理性流动，人员的增加及减少或变更，贵单位只需提供人员变更申请书 （我公司提供），并加盖公章后我们会及时进行资料的处理。 4、理赔：我们将会把各项保险所需理赔资料提供给贵公司，如遇出险，贵公司专管人员只需把各项资 料收集齐全并上交给我们。对于一般案件，我们将会在 10 个工作日内结案，对于因案件事实不清楚等原 因，需要调查的案件，我们会在 30 个工作日内结案，对于因特殊原因而需要延长的我们将会与贵单位进 行协商解决。 我们相信，泰康人寿与贵公司的合作必将是长久、互利的，我们通过专业、细致、准确、全方位的服 务，一定能够为贵公司的发展保驾护航，切实解决单位及员工后顾之忧。
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员工商业保险管理办法
员工商业保险管理办法 1、目的 为完善员工保险体系，分散企业事故风险并确保公司保险福利制度的 有效实施，促进集团公司安全生产管理工作，根据集团《薪酬福利管理制 度》有关规定，制定本管理办法。 2、适用范围 2、1、本办法适用于集团属下各单位员工。 2、2、各单位办理商业保险，均应遵守本办法。 3、权责 3、1、集团办公室人力资源部负责督促未办理意外伤害保险的单位及时办理 保险手续以及审核本办法 4、2 项规定的其它商业保险呈批手续。 3、2、各单位人事行政部负责及时办理与员工新聘用、调岗和辞退相关的保险 关系的初建、增减、单位间转移、撤保、续约以及与保险机构的理赔对 接等事务。 4、内容 4、1、意外伤害保险： 4、1、1、各单位可根据本单位的业务特点，为特殊工种、高风险岗位（包括 但不限于以下：野外作业、高空或带电作业、外勤频率较高的工作 岗位）办理有关意外伤害保险手续。 4、1、2、各单位对本单位试用期内的员工以及阶段性保障需要的员工应办理 有关意外伤害保险手续。 4、1、3、各单位对于上述两类人员以外的员工也可以公司自行提出投保方案， 报集团办公室备案。 4、1、4、对于 4、1、1 及 4、1、2 款所列的人员应当入职之日起办理有关意外伤 害保险手续。 4、1、5、各单位可向当地商业保险机构办理有关意外伤害保险手续，在授权 范围内自行确定意外伤害保险投保范围及投保额。 4、1、6、各单位在办理意外伤害保险的同时应当附加购买医疗门诊或住院类 险种。 4、2、其它商业保险（各单位公司可以为某些特殊或重要人员另购买 4、1 款 以外的其它商业保险）： 4、2、1、对于其它商业保险购买范围，各单位可用两种方式确定需要购买商 业保险的岗位和人员，一是由单位经营班子或管理班子讨论决定 ， 二是本人提出申请，经营班子审核同意。 4、2、3、各单位将确定购买商业保险的人员姓名、岗位、险种、保额等，统一 报集团办公室人力资源部审核，呈报董事长审批后执行。 4、3、保险期限规定： 4、3、1、除 4、1、1 款所规定的人员投保的意外伤害险保险期与其劳动合同期 限直接挂钩。 4、3、2、其余各类人员的保险期限可根据本单位的工作安全生产需要进行初 建、撤保、续约。 5、其他 5、1、本办法自下发之日起执行。 5、2、本办法的最终解释权归集团办公室人力资源部所有。
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中国石油员工商业保险方案介绍
中国石油重庆分公司 员工商业保险保险方案介绍 1 主要内容 意外伤害保险 疾病住院、特病门诊补充医疗保险 门诊医疗保险 索赔资料及理赔流程 注意事项 服务人员 2 意外伤害保险 保险对象： 在职员工：（含合同制员工、市场化员工） 保险项目及金额： 保险项目 保险金额 意外身故 意外残疾 8 万元 意外Ⅲ度烧伤 意外医疗门诊及住院 0.8 万元 3 意外伤害保险 保险对象： 退休、内退人员 保险项目及金额： 保险项目 保险金额 意外身故 4 万元 意外残疾 意外医疗门诊及住院 0.6 万元 4 意外伤害保险 举例： 某人意外伤害医疗费用 7541.93 元。自付额 819.35 元 ，超标额 193.20 元，医保认可费用 6529.38 元，医保统筹 支付 5281.96 元，意外医疗赔付如下： （ 1 ）、 7541.93 － 819.35 － 193.2 ＝ 6529.38 （ 2 ）、 6529.38 － 5281.96 ＝ 1247.42 （ 3 ）、（ 1247.42 － 100 ） ×90 ％＝ 1032.68 元 5 疾病住院、特病门诊补充医疗保险 保险对象： 在职员工（含合同制员工、市场员工）、内退人员、离 退休人员 保险范围及金额：被保险人因疾病住院、特殊疾病门诊在医保 报销后，应由被保险人个人支付的医疗费用，在一个保险年度 内 , 本公司按照约定在保险金额 20000 元内给付保险金 。 6 疾病住院、特病门诊补充医疗保险 赔付方式： 1 、疾病住院补充医疗：被保险人因疾病在当地社会医疗保险机 构指定的医院住院发生的住院费用，本公司对医保统筹支付 部分按 50% 比例以下列方式赔付住院医疗保险金： （ 1 ）住院医疗费用在 5000 元以内（含 5000 元）的，给付 的补充医疗保险金与医保统筹支付的费用之和，最高不超过 被保险人实际发生住院医疗费用的 90% ； （ 2 ）住院医疗费用在 5000 元以上 -10000 元以内（含 10000 元）的，给付的补充医疗保险金与医保统筹支付的费 用之和，最高不超过被保险人实际发生住院医疗费用的 92% ； （ 3 ）住院医疗费用在 10000 元以上的，给付的补充医疗保险 金与医保统筹支付的费用之和，最高不超过被保险人实际发 生住院医疗费用的 95% 。 7 疾病住院、特病门诊补充医疗保险 举例： 某人疾病住院发生医疗费用 4657.67 元，医保统筹支 付 2479.58 元，补偿医疗赔付如下： （ 1 ）、 2479.58×50 ％＝ 1239.79 元 （ 2 ）、（ 1239.79 ＋ 2479.58 ） 4657.67×90 ％ （ 3 ）、实际补偿 1239.79 元 8 疾病住院、特病门诊补充医疗保险 举例： 某人疾病住院发生医疗费用 1500 元，医保统筹支付 1098.20 元，补偿医疗赔付如下： （ 1 ）、 1098.20×50 ％＝ 549.10 元， （ 2 ）、（ 549.10 ＋ 1098.20 ） 1500×90 ％， （ 3 ）、实际补偿 1500×90 ％－ 1098.20 ＝ 251.80 元 9 疾病住院、特病门诊补充医疗保险 举例： 某人疾病住院发生医疗费用 6521.30 元，医保统筹支付 4789.04 元，补偿医疗赔付如下： （ 1 ）、 4789.04×50 ％＝ 2394.52 元 （ 2 ）、（ 2394.52 ＋ 4789.04 ） 6521.30×92 ％ （ 3 ）、实际补偿 6521.30×90 ％－ 4789.04 ＝ 1210.56 元 10 疾病住院、特病门诊补充医疗保险 举例： 某人疾病住院发生费用 14951.76 元，医保统筹支付 10989.06 元，补偿医疗赔付如下： （ 1 ）、 10989.06×50 ％＝ 5494.53 元 （ 2 ）、（ 5494.53 ＋ 10989.06 ） 14951.76×95 ％ （ 3 ）、实际补偿 14951.76×95 ％－ 10989.06 ＝ 3215.11 元 11 疾病住院、特病门诊补充医疗保险 赔付方式： 1 、特殊疾病门诊补充医疗：被保险人因特殊疾病在当地社会医 疗保险机构指定的医院就诊支出特殊疾病门诊医疗费用，本 公司在每次扣除医保统筹支付金额并绝对免赔 200 元后，按 80% 比例在保险金额内赔付医疗保险金；对于按特殊疾病种 类分不同档次并对该档特殊疾病确定了最高支付限额的基本 医疗统筹地区，本公司先扣除医保统筹支付金额，再对发生 的特殊疾病门诊医疗费用每次扣除绝对免赔 200 元后按 50 ％在保险金额范围内给付医疗保险金。特殊疾病门诊每次即 是指同一天因特殊疾病诊治所支出的医疗费用之和计为一次。 12 疾病住院、特病门诊补充医疗保险 举例：某人特病门诊医疗费用如下： （ 1 ） 7 月 9 日发生特病门诊费用 389 元，医保统筹支付 280.08 元，补偿医疗赔付： 389-280.08 200 ，实际 赔付 0 元， （ 2 ） 8 月 8 日发生特病门诊费用 964 元。超标额 45 元， 医保统筹支付 661.68 元，补偿医疗赔付：（ 964 － 45 － 661.68 － 200 ） ×80 ％＝ 45.86 （ 3 ） 9 月 8 日发生特病门诊费用 923 元，无自费额、超标 额，医保统筹支付 664.56 元，补偿医疗赔付（ 923 － 664.56 － 200 ） ×80 ％＝ 46.75 元 （ 4 ）总计赔付：（ 1 ）＋（ 2 ）＋（ 3 ）＝ 0 ＋ 45.86 ＋ 46.75 ＝ 92.61 元 13 门诊医疗保险 保险对象： 在职员工（含合同制员工、市场员工）、内退人员 保险范围及金额：被保险人发生的医疗费用（如门（急）诊费 用、体检费、药店购药），凭就诊医院医疗费用收据或购药发票 ，在员工个人账户余额内进行报销。 参保人员类别 35 岁以下 35 （含）至 45 岁 45 （含）岁以上 个人账户金额 1400 元 2000 元 2600 元 14 索赔资料 详见附件： 1、理赔申请必备资料一览表 15 理赔流程 被保险人将理赔资料整理后交至各单位补充医疗保险的经办人 ，经办人对员工提交的理赔资料进行初审通过后，在《批次理赔 个人索赔清单》加盖公章，并填制《理赔汇交清单》附件 4 。 重庆主城区的部分支机构，本公司服务人员在每月约定时间上 门收取理赔资料。 重庆主城区以外的分支机构，每月 1 日由单位经办人员将汇总 整理后的理赔资料通过邮寄方式交至本公司。 16 理赔流程 赔款转账支付：本公司收到理赔资料审核无误后，根据贵公司 提供的员工银行卡账号，直接将医疗保险金划转至员工指定的银 行账户。 17 注意事项 申请书的填写 1 、因意外身故、残疾、住院、门诊申请理赔的，请填写附件 3《意外险理赔申请书》。 2 、因疾病住院医疗、特殊疾病门诊医疗、门诊医疗申请理赔的， 请填写附件 2- 《批次理赔个人索赔清单》。 3 、申请理赔时，被保险人请将申请书、发票等理赔资料用订书 机装订好，以免资料遗失，不要使用胶水粘贴发票。 18 注意事项 理赔退单常见问题 一、申请书及资料不全 1 、未填写理赔申请书； 2 、申请书未加盖单位部门公章； 3 、未提供医保结算表、出院证、费用汇总清单 二、发票 1 、非正规发票（无税务监制章或财政部监制章）； 2 、发票手工涂改 , 或更正内容后未盖章； 3 、发票记账联（应提供收据联或报销联）； 4 、发票未盖章 ; 5 、发票大小写金额不一致； 6 、预缴费发票； 7 、发票上姓名与被保险人姓名不一致。 19 注意事项 三、当年基本医疗统筹支付累计超过最高支付限额的，已 经进入大额理赔的，统筹支付为零的，不在保险范围内。 四、身份证复印件（请提供新版正反面 , 旧版已不能使 用） 五、特病门诊医疗报销，每次门诊被保险人自付金额不足 200 元。 20 日常服务人员 姓名 服务职责 联系方式 王青 项目负责人 13996220368 曾鑫 方案咨询 \ 资料收取 15215052192 服务中心 赔案信息 个人账户余额查询 86522968\63601110 邮寄地址 重庆市渝中区中山三路 175 号 ( 中国人寿保险公司 ) 21
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公司培训体系建立方案
20xx 年培训体系建立方案 第一部分、课程体系的建立 一、公司员工入职培训 结合公司实际情况，新员工在试用期内必须接受入职培训，包括公司统一安排的集中培 训和各部门的专业培训，公司统一组织的新员工由人力资源部负责培训，部门内的专业培 训由用人部门自行安排。 人力资源部统一组织的培训课程内容包括 1、企业的概况、历史、组织架构、公司规划、经营理念、核心价值观、参与的社会责任等 2、公司的人事制度 3、公司的产品知识，包含公司的各种产品的功效，卖点 4、其他的培训内容，例如职业生涯规划或者员工晋升政策 由用人部门承担的入职培训包括 1、部门承担的主要职能和责任、规章、制度 2、岗位职责介绍、业务操作流程的指导 类型 培训内容 培训对象 新员工（入职） 基础类 文化素养提升类 专业技能类 企业文化 公司制度 产品知识 心态教育 商务礼仪 沟通能力 销售技巧 √ √ 老员工 √ √ √ √ √ 促销员类的销售类培训以销售部为主，主要侧重基本的现场销售技巧 二、公司岗位技能类的培训 公司为扩展员工知识面，提升员工岗位任职能力以及增进员工工作效率所组织的各类 培训 1、市场营销人员：营销管理、销售技巧、客户管理 2、职能部门：心态教育、职业精神及职业素养、商务礼仪、沟通能力、服务意识、办公软 件 PPT、excel 的应用类 3、即将晋升的管理人员以及中层管理人员：管理能力提升、角色转变、思维决策能力 提升等（根据公司培训需求，可进行外部培训） 三、客户培训 针对公司的合作伙伴，以及具有市场推广作用的客户及其他重要客户进行的培训。课 程内容主要以健康理念、企业文化、产品知识为主。根据目前公司销售模式，培训对象主要 分为： 1、经销商、代理商等大客户群体：主要宣传公司文化、健康理念以及产品知识，以达到 扩大公司知名度，培养大客户的目的。 2、公司直营店内以及其他合作机构的促销员：主要使促销员快速了解我公司产品的功 效和卖点，快速达成交易的目的，课程内容可增加现场销售技巧的培训等 3、直接消费客户（会议营销）：直接将公司文化、健康理念以及产品知识传达给现场 的客户，达成现场交易以及培养潜在的消费群体 客户培训还可根据公司情况，邀请公司大客户到公司的种植基地以及生产厂参观体验， 加深客户直观感受，并录制影像资料，在其他不能亲自到现场的客户培训中进行播放，增 加真实性。 第二部分 讲师队伍的建立 在公司内部进行培训师队伍的建设，鼓励内训师开发课程以及授课，并且建立培训师 管理制度。 一、建立培训师队伍 在企业建立培训师队伍，初次选拔能达到任职资格要求的毕竟是比较少的，所有要选 择有潜在的候选人，并要对其进行培训。对候选人的培训，需要综合以下几个因素，内部 讲师的任职资格，候选人现有的素质和能力，以及候选人现有的素质能力与任职资格的差 距以及差距的提升。从内部培训师的任职资格来说，知识基础，专业能力与经验的提升必 须更多的依赖个人的学习以及工作实践的积累，因而对内部培训师的培训主要集中在以下 几个方面： 1、表达能力与方法训练 2、课程及教材编写方法训练 3、教学编排以及实施方法训练 二、企业内部培训师的评估以及激励 在企业内部进行培训师的选拔后，对培训师进行能力级别评估，内部培训师的任职资 格可以从从知识、经验、课程开发与设计、授课能力、学员的满意度等几个方面进行评估，需 要达到一定的标准，比如，将内部培训师分为四个等级，助理讲师、讲师、资深讲师、高级 讲师等，按 100 分标准，70~80 分评定为助理讲师、80~90 分评定为讲师，授课一年以上的 讲师评定为资深讲师，三年以上为高级讲师。并且从任职资格几个方面分别对四个等级建 立评分细则，并对个方面设置权重比例。然后可进入评估的实际操作。 培训讲师的激励 1、讲师一般是公司的骨干员工，评定为讲师后，要在公司内部进行公示，以提高讲师 的荣誉感，并且在员工晋升、加薪等评比中优先考虑。以提高员工参与讲师的积极性 2、支付必要的授课以及课程开发的报酬，激发内部培训师的积极性，可根据授课课时 以及课程内容不同支付相应的报酬。 级别 助理讲师 讲师 资深讲师 高级讲师 费用（元/课 时） 3、为内部培训师的能力提供培训和训练机会，内部培训师的能力需要跟随外部环境以 及企业的要求不断提升，为使其授课和课程开发更富效果，公司会优先为培训师提供外部 培训的机会进行学习。 第三部分 培训课程组织与实施 1、各部门提报培训需求，培训人员，由人力资源部负责制定培训计划、培训预算、培训 目标，组织讲师、安排实施。 2、每门培训课程均要有 PPT 课件以及培训辅助材料（案例、故事、视频资料、学员知识 小卡片，学员手册等），并且报送人力资源部审核，完善后确定为成熟课程。选入公司培 训课程库。 3、公司内新开发的课程讲师要进行课前试讲，以保证培训效果 4、人力资源部对精品课程进行摄录保存，建立公司培训资源共享平台。 5、培训完成后当场进行反映评估（课程培训评估表），有需要的要进行考试检验，进 行学习评估。专业技能类的培训评估可以建立培训跟踪制度，每一期培训结束后，把学员 形成一个学习小团队，讲师可以定期对培训内容进行回顾，可以通过邮件、微信等方式将 学员所学内容运用到工作中的案例进行分享，并对学员在工作应用中出现的问题给予解答 加深学员对培训内容的理解和应用。也可以在培训结束后围绕培训内容，开展工作竞赛， 比如销售竞赛、知识竞赛等，让学员主动将培训内容运用到工作中。 6、所有培训完成后资料统一交由人力资源部存档。 第四部分 公司图书库的建立 根据公司的预算，购买员工需求的专业书籍，逐步建立公司的图书库，由人事部进行图 书的借阅、存档、管理。
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员工话费补贴管理制度
员工话费补贴管理制度 一、 目的 为了规范公司员工办公通讯费用标准，合理控制费用，使公司员工在报销话费时有 章可循并养成良好的费用控制意识。按公司实际情况特制订本制度。 二、范围 本制度适用于公司所有正式员工。（试用期除外） 三、手机话费的补贴标准。 公司员工，因所在部门、岗位的不同，享受话费补贴规定如下： 序 号 级别 补贴标准 1 副总、总经理助理、区域销售经理 300-350 元/月 2 销售内勤、总务后勤 50-100 元/月 2 施工指导 100 元/月 4 其他部门员工 30 元/月 备注 享受话费补贴标准的员工， 手机费用由公司集团账户统 一付费，超出标准部分由个 人承担 四、管理规定 1、新近员工可申请加入公司集团号（需中国移动手机卡），其目的加入公司内网，网内 话费一定时间内免费，以节省话费支出。 2、使用公司统一提供的手机卡，便于公司管理；特殊情况下，经总经理批准，也可使用 员工本人的手机卡，公司给予话费补贴。 3、公司享受补贴的员工电话必须保持 24 小时畅通，便于联络；休假期间亦然。如有特殊 原因需在规定的开机时间内关机的，必须提前报备部门经理及总经理。 3、手机发生故障（没电、被停机、手机丢失等）期间，手机使用者应及时向直接领导说 明，并告知应急联络方式。 4、违反上述管理规定而影响工作的，取消当月话费补贴。 五、话费补贴流程 1、凡享受每月话费补贴的员工，如当月费用超出补贴标准的，超出的部分由个人承担。 总经办每月提供补贴名单、补贴金额、消费金额给财务部，超出的部分将从个人当月 工资中扣除。 2、除上述享受补贴的员工外，公司正式职员（试用期除外）可享受每人每月 30 元的 通讯费补助，并与当月工资一并发放。 六、补贴话费的申请及特殊情况审批 1、如果相关岗位人员因内外工作需要申请话费补贴，由其本人填写《手机话费补贴申请 单》，写明补贴的原因及所报补贴金额的依据，流程为： 填写申请单——部门经理审核——总经办审核——总经理审批——财务部执行。 2、如果由于某岗位人员执行特殊项目任务，需要较高的话费支出时，可以由岗位人员提 出申请，其他流程同上。 3、如公司某员工调整了工作岗位，提升（降低）了级别，自调整后的次月起，该员工的 手机话费应按照新岗位话费报销标准进行报销，并重新填写《手机话费补贴申请单》， 经部门经理审核，公司总经理签字审批后执行。 手机话费补贴申请单 姓名 所在部门 职务 入职时间 转正时间 职务类型 □职能类 □业务类 补贴方式 □公司卡 □个人卡 申请原由 申请事项 □初次申请 □申请调整 申请补贴 元/月 部门经理审核 总经办审核 总经理审批 备注 1、该表格用于话费初次申请及话费调整申请。 2、总经办应对员工话费最终审批的标准进行记录，资料发生更新或变动时应及 时通知财务；财务部门根据核定标准给予补贴。
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话费补贴申请报告
话费补贴申请报告 尊敬的公司领导： 我部门员工***丹同仁因工作需要，经常使用手机同厂内各部门主管、制造部各班组负责 人、公司外协厂家及公司客户进行较为频繁的工作联系，每月因公使用的手机费用大约在 100 元左右。因每月话费支出较大，超出其个人的承受范围，现为了该同仁能够更好的开展 工作，故特向公司领导申请给予该同仁话费补贴 50 元/月，恳请领导考虑实际情况，予以 批准。 特此申请！ 申请部门：制造部项目组 申请人： 20xx-08-05
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话费补助管理制度
话费补助管理制度（修订） 一、目的 为规范公司员工办公通讯费用标准、合理控制费用，使公司员工在报销话费 时有章可循并养成良好的费用控制意识，特规范电话的使用要求及其它规定。 二、适用范围 凡在公司因工作原因需进行外部联系，本人提出申请并得到部门领导批准 ， 并经公司综合中心审核备案的公司员工，均适用于本办法。 三、管理规定 1、话费补助标准 公司员工因岗位级别的不同，享受话费补贴规定如下： 序号 级别 话费补助标准 备注 总经理、副总经理、总经理助理 使用公司配备机卡或自备手机 1 实报实销 使用公司配备机卡或自备手机 2 200 元/月 总监 使用公司配备机卡或自备手机 3 150 元/月 经理、主管 涉及对外联系量大的员工 如采购、司机等岗位；可使用自配机卡 4 100 元/月 营销中心等涉及销售人员 按销售制度规定执行 可自配手机，可自备机卡 5 使用公司配备机卡或自备手机 6 200 元/月 售后技术、服务人员 完成公司特殊任务的员工 依公司规定额度执行 根据工作需要确定相关标准 7 2、费用管理 在公司话费标准之内，按实际产生话费给予实报实销；若超出标准，按话 费补助标准予以报销，超出部分自行承担；使用公司配备的电话卡或使用自备 的电话卡均按照话费补助标准执行。 3、日常管理 3.1 凡公司给予报销话费的员工应保持 24 小时开机(含休息日)； 3.2 因欠费停机，停机时间不超过 4 小时； 3.3 因电池没电关机，关机时间不超过 2 小时； 3.4 在盲区无信号，停机时间不超过 3 小时； 3.5 在呼叫畅通情况下,一个小时内三次不接听电话或看到公司的未接来电 而不回呼公司者； 违反上述任何一条均按照公司相关规定进行处理。 4、报销管理 4.1 员工使用公司配备手机话费补贴：话费由公司统一支付，并按照话费补 助标准进行核算，超出部分进行扣款处理；综合中心对每月话费使用情 况进行 OA 平台公示。 4.2 员工自配手机话费补贴：每月 10 日前（如超过 10 日不予报销,同时下月 不予补报），由当事人将上月话费缴费发票（须开具公司名称）交由综 合中心相关负责人，予以汇总，经审核确认后予以报销，相关费用在当 事人工资中体现。 4.3 享受话费补贴报销的员工离岗、离职者，由人力资源部及时通报话费补 助管理负责人，并进行费用核销。 4.4 由于上述补助主要是针对员工因公发生话费的补偿，故公司有权对产生 的话费进行抽查监督，并根据实际支出情况予以调整补助金额。 5、公司配备手机管理 5.1 公司原则上不提供手机，符合使用公司配备手机条件的员工，公司将根 据员工话费补助标准配发机卡，员工可自行配备手机。 5.2 机卡领用后，使用者本人有权根据实际使用情况进行套餐变更等业务 （需报至综合中心相关负责人处），公司不承担因此而增加的费用。 5.3 公司配备的机卡若发生遗失，应及时与综合中心相关负责人联系办理相 关手续；损失费用应由个人承担。 四、以上管理制度自 20xx 年年 1 月 1 日起执行，综合中心负责解释及执行。 各中心、各部门： 为规范公司话费管理，请各中心根据 20xx 年年电话实际使用情况，确定 20xx 年年享 受话费补助人员，请各中心月底前将本部门话费补助申请经部门批准报送至行政中心审核 后，准予话费补助。
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公司节日庆典策划
端午节企业庆祝活动策划书 一年一度的端午节马上就要到了，辛劳的员工们又迎来了短暂的假期，很 多人都已经提前计划好了，亲友聚会、外出游玩，或者宅在家里好好地休息一下 在这端午节前夕，为了感谢这一年来企业所有员工的辛勤努力，我公司特意策 划了这次的端午狂欢活动，希望大家能够在工作之余，感受到别样的企业文化 和乐趣！ 一、活动时间：20xx 年 6 月 1 日 二、活动主体：xx 集团有限公司 三、主题活动 游泳比赛： 赛龙舟是端午节的一项重要传统活动，在这次端午庆祝活动中我们用比较 新颖的方式来纪念这个传统节日，我们在金华职业技术学院内的游泳池作为本 次活动的比赛场地，由每个部门派出 5 女 10 男组成十五人一组的团队进行 100m 的来回游泳竞赛。获得冠军的部门每个员工可以获得现金奖励若干。 端午大餐： 端午节作为一个隆重庆祝节日，不能少了好吃美味的粽子。我们安排大家在 单位食堂亲手来制作的各种口味的粽子就是例牌主菜了，平时大家可能会在家 用高压锅或者蒸笼自己在家包粽子做，但现在的人们过节好多就是在外面餐馆 里用餐了，这次我们号召大家一起包粽子，吃粽子，体验一下企业大家庭的氛 围，一起分享辛勤努力的果实，想必这一餐定会让大家十分享受与回味，值得 留恋。 四、端午文艺节目互动欣赏流程 1、歌曲合唱：《相亲相爱一家人》 2、流行歌曲：《最炫民族风》 3、独唱歌曲：《新贵妃醉酒》 4、有奖小游戏 游戏内容 （1）端午文化及企业文化＂智力大冲浪 游戏规则： 由主持人口述事先准备好的关于端午文化和企业文化（包括企业精神、业务 办理等）的题目，在场的人都可以抢答，答对者送精美纪念品一份，答错者罚 酒一杯。 （2）＂爱＂字大比拼 游戏规则： 将活动参加人员自由分为两组进行对歌比赛，每人各唱一句，所唱的歌中 必须要有＂爱＂字，坚持到最后的一方获胜。 （3）夹气球 游戏道具：气球（5 个） 游戏规则： 将活动参加人员自由分为两组排成两队，每人将手背在身后，拉着另一个 组员的手，把气球放在两人的背部，夹住，运到规定地点，最先运完的一组获 胜。获胜组奖励大礼包一份 （4)谢幕合唱：《难忘今宵》 活动项目背景：盛唐集团有限公司 五、策划的主题语：盛夏深情，端午狂欢 六、活动参与对象：公司全体职员、员工家属和群众及消费者（不包括游泳 活动） 七、经费预算 主持人 1 人 舞蹈演员 2 人 歌手及演员 6 人 晚会编导费用 化妆造型化师 2 名。 演出人员费用共计：3000 元 舞台灯光音响费用（依场地而定） 礼品、现场布置依现场而定 服装依数量而定，端午晚餐依场地而定 八、选择媒介： 海报：根据公司总体安排。 场内外广告牌宣传：总体要求：活动公布一定要提前、准确无误，排版 美观大方，主题突出。 现场气氛布置：总体要求：节日气氛隆重、浓厚、大气。
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公司圣诞节日活动方案
公司圣诞节日活动方案 圣诞节脚步越来越近，为加强企业文化建设，增进员工交流，制定 2014 年圣诞节节日活 动方案。 一、活动内容 此活动方案包含两项活动内容。1、公司员工福利发放活动。2、员工圣诞礼物互换活动。 二、活动流程 1、公司员工福利发放活动流程 公司员工福利发放，由执委会四位领导着圣诞老人服饰，不指定时间向各部门员工发放员工 节日福利。福利内容详见物资准备。 2、员工圣诞礼物互换活动流程 员工圣诞礼物互换，由企划部与人力资源部共同配合，通知公司全体员工准备各自圣诞礼物 和圣诞卡片（由于抽奖箱限制，卡片尺寸参照工牌尺寸大小制作），建议利用废旧物料自己制 作，由企划部收集员工圣诞祝福卡片，并署名。于圣诞节当日，各员工抽取一张卡片，根据卡 片署名，将自己制作的圣诞礼物赠送对方。 三、物资准备 圣诞老人服饰。 圣诞福利：礼品苹果。 抽奖箱。 四、活动细节 活动地点：公司内部 活动时间：201X 年 12 月 25 日 活动组织：人力资源部 活动配合：企划部 五、注意事项 各部门根据活动方案，积极参与、配合，并向员工进行传达。
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