电工岗位说明书
电工岗位说明书 职务概况 职务名称 直接上级 岗位 描述 工作 权限 任职 资格 职业 发展 电工 物业总监助理 所属部门 物业工程部 职务编号 定编人数 8 薪资等级 一、结合竣工图纸、产品说明书，熟悉并掌握大厦各电力设施的具体位置及使用情况 二、按时开启、关闭大厦电灯、电梯 三、对市场用电情况、配电设备、高压设备进行巡视 四、安装及维修灯具 一、对物业工作的建议权 二、对本职工作的汇报权 一、有电工人员从业资格证 二、三年以上工作经验 三、人品端正、作细心、责任心强。 可直接晋 升的职位 电工班长 可相互转 换的职位 综合维修工（持有电工操作本） 可升迁至 此的职位 无 电工岗位工作细则 为保障大厦电力设备的良好运转，保证用电安全及为商户提供优质的服务 从而创建美好购物环境，特对电工的岗位职责进行规定，内容如下： 一、结合竣工图纸、产品说明书，熟悉并掌握大厦各电力设施的具体位置及使用 情况 1、电工人员应当将大厦的竣工图纸与实际情况进行仔细核对，存在不符情 况的，应当进行备注更正、登记编号存档备查，并上报主管领导。（对于违反上 述工作要求的，一次处以罚款 200 元，情节严重的予以开除处分） 问：在核对大厦竣工图纸与实际情况时出现不相符的时候应怎样处理？ 答：存在不符情况的，应当进行备注更正、登记编号存档备查，并上报主管领导 2、应当对电井内的所有配电设备根据所属的线路进行编号（应当保持清晰 、 整齐），参考办法可以标注为某一方位（可以写为公司的某个部门、市场的某个 通道等等）；电箱的门上也张贴总目录单；所有电工人员应当十分熟悉并完全 掌握上述编号，从而为迅速、及时查明故障所在提供条件；所有电井内的电线应 当按安装标准整齐、规范。（对于违反上述工作要求的，处以罚款 100 元，情节 严重的予以开除处分） 问：对电井内的配电设备根据线路编号时可以怎样处理？电箱门上应张贴什么？ 答：参考办法可以标注为某一方位（可以写为公司的某个部门、市场的某个通道 等等）。应张贴目录单。 3、加强对各电力设备设施产品说明书的学习，熟练掌握使用方法，严格依 据操作规程进行操作，切忌随意、任意操作；对于不明白或不会使用的，应当立 即向主管领导提出，必要时应联系生产厂家；如存在新增或更换线路等变动情 况时，必须进行校相并在图纸上标注，且三相颜色必须符合规范。（对于违反上 述工作要求的，一次处以罚款 200 元，第二次罚扣当月工资，情节严重的予以 开除处分）。 问：对于电力设备设施说明书的学习应该注意什么？在出现线路更换或新增的 时候应注意什么？ 答：强对各电力设备设施产品说明书的学习，熟练掌握使用方法，严格依据操 作规程进行操作，切忌随意、任意操作；对于不明白或不会使用的，应当立即向 主管领导提出，必要时应联系生产厂家；如存在新增或更换线路等变动情况时， 必须进行校相并在图纸上标注，且三相颜色必须符合规范。 4、所有在职或准备就职的电工人员均应完全掌握上述规定；人力资源部及 物业部相关负责人将严格依据上述规定对电工人员进行考核，不能掌握或不能 规范操作的人员不得上岗。 二、开启、关闭大厦电灯、电梯的工作 1、根据长安街路灯开启时间，同步开启广告灯、华灯、大厦勾边灯、“秀水 街-SILK STREET”霓虹灯、聚宝盆射灯。 2、根据长安街路灯关闭时间，同步关闭大厦勾边灯、“秀水街 -SILK STREET”霓虹灯。 3、在 22 点关闭广告灯、华灯、聚宝盆射灯。 问：关于大厦电灯的开闭应注意什么？ 答：1、根据长安街路灯开启时间，同步开启广告灯、华灯、大厦勾边灯、“秀水 街-SILK STREET”霓虹灯、聚宝盆射灯。 2、根据长安街路灯关闭时间，同步关闭大厦勾边灯、“秀水街 -SILK STREET”霓虹灯。 3、在 22 点关闭广告灯、华灯、聚宝盆射灯。 4、早上 8：40 开启大厦扶梯。 问：大厦扶梯的开启时间是？特殊情况下开关时间如何确定？ 答：早上 8：40 开启大厦扶梯。其余特殊情况，开关时间依领导批示另定。 （对于违反上述工作要求的，处以罚款 100 元，情节严重的扣当月工资并予以 开除处分） 三、市场内巡视制度 1、根据本公司的具体情况，制订各类设备的巡视周期、具体巡视时间及巡 视要求。（对于违反上述工作要求的，处以罚款 1000 元） 问：根据大厦的具体情况制定的各类设备的巡视周期、具体巡视时间和巡视要求 是什么？ 答：见物业部每年的工作任务单 2、值班人员应每日对市场内的用电情况进行巡视并填写《巡视登记表》；交 接班时进行具体的说明和移交，不得敷衍了事、随意交待，并有交接双方签字确 认。（对于违反上述工作要求的，处以罚款 100 元） 问：每日的巡视和交接班应注意什么？ 答：值班人员应每日对市场内的用电情况进行巡视并将问题记入工作日志，交 接班时进行具体的说明和移交，填写好交接班记录和工作日志。不得敷衍了事、 随意交待，并有交接双方签字确认。见配电室交接班记录表（附表一）和工作日 志； 3、发现有坏灯现象的，应立即进行更换并进行登记；对于经常性发生坏灯现象 的区域应当着重进行检查和分析，并找出具体原因和解决办法。（对于违反上述 工作要求的，处以罚款 100 元） 问：发现坏灯现象是该如何处理？ 答：应立即进行更换并登记，对于经常性发生坏灯现象的区域应当着重进行检 查和分析，并找出具体原因和解决办法。见工作日志。 4、随时对电井内的配电设备进行温度检查，如出现过热情况，应立即采取 措施，避免引起火灾；每周对设备和线路进行检查，发现线路引起火花、短路发 热及绝缘损坏，压接头过松不实、配电箱内没有保持清洁、线路混乱等隐患，必 须立即进行维修（维修时应当注意线路的保护，不得随意碰、扯）并登记，情况 严重的应立即向主管领导汇报。（对于违反上述工作要求的，处以罚款 100 元， 情节严重的予以开除处分） 问：对电井内配电设施进行温度检查时应注意什么？每周对设备和线路进行的 检查应注意什么？ 答：随时对电井内的配电设备进行温度检查，如出现过热情况，应立即采取措 施并记入系统中的工作日志和电工的纸质工作记录；每周对设备和线路进行检 查，发现线路引起火花、短路发热及绝缘损坏，压接头过松不实、配电箱内没有 保持清洁、线路混乱等隐患，必须立即进行维修（维修时应当注意线路的保护， 不得随意碰、扯）并登记，情况严重的应立即向主管领导汇报。见系统中的工作 日志和电工的纸质工作日志。 5、巡视高压设备时，应注意保持安全距离，禁止移开或越过遮栏；禁止触 摸高压电气设备，不得在其上面进行工作；雷雨天气巡视室外高压电气设备的 绝缘部分，不得靠近避雷器和避雷针，距避雷器和避雷针应大于 5m 以上。（对 于违反上述工作要求的，处以罚款 100 元，情节严重的予以开除处分） 问：巡视高压设备时应注意什么？ 答：巡视高压设备时，应注意保持安全距离，禁止移开或越过遮栏；禁止触摸 高压电气设备，不得在其上面进行工作；雷雨天气巡视室外高压电气设备的绝 缘部分，不得靠近避雷器和避雷针，距避雷器和避雷针应大于 5m 以上。 6、寻找高压设备接地故障点时，应穿绝缘靴，运行人员对故障点的安全距 离为：室内大于 4m，室外大于 8m；手接触设备外壳和架构时应带绝缘手套。 （对于违反上述工作要求的，处以罚款 100 元，情节严重的予以开除处分） 问：寻找高压设备接地故障点时应注意什么？ 答：寻找高压设备接地故障点时，应穿绝缘靴，运行人员对故障点的安全距离 为：室内大于 4m，室外大于 8m；手接触设备外壳和架构时应带绝缘手套。 7、巡视中发现设备存在问题或缺陷及可能威胁设备安全运行的各种情况时，应 立即向有关领导汇报，并做好记录。（对于违反上述工作要求的，处以罚款 100 元，情节严重的予以开除处分） 问：巡视中发现问题时该如何处理？ 答：巡视中发现设备存在问题或缺陷及可能威胁设备安全运行的各种情况时， 应立即向有关领导汇报，并做好登记。见变配电房巡视记录表（附表二）、系统 中的工作日志和电工工作日志与交接班记录（附表一） 四、安装及维修灯具 1、严格根据二次装修申请的程序，对符合《市场管理规范》的申请给予装灯 问：怎样履行二次装修的职责？ 答：应严格按申请单进行安装并登记。见系统中的工作日志和电工工作日志与交 接班记录（附表一）。 2、对商户摊位或公司各部门要求维修的通知，应立即赶到现场并及时解决 ， 不得拖延、相互推卸；依据公司规定的收费标准和程序进行收费；接到报修通知 后 2 小时内应当对报修者给予书面或在软件流程中答复（答复必须有维修完毕 的时间）。 问：对于商户摊位或公司各部门的维修要求该何处理？ 答：对商户摊位或公司各部门要求维修的通知，应立即赶到现场并及时解决， 并登记，不得拖延、相互推卸；依据公司规定的收费标准和程序进行收费；接到 报修通知后 2 小时内应当对报修者给予书面或在软件流程中答复。见系统中的工 作日志和电工工作日志与交接班记录（附表一）。 3、每次的维修都应做好登记工作，对相关部位经常性出现问题的，应当进行总 结，并找出产生问题的原因给予解决。 问：是否对每次维修都做好记录工作，并对经常性问题进行总结？ 答：见系统中的工作日志和电工工作日志与交接班记录（附表一） （对于违反上述工作要求的，处以罚款 100 元，情节严重的予以开除处分） 五、总配电室、高压间管理制度 1、值班人员应严格按供电局安全操作规程进行操作，不得有任何违反。 问：是否掌握供电局的安全操作规程？ 答：能够通过物业部定期组织的专业知识方面的考核。 2、每日对设备和线路进行检查并做好登记工作，发现线路引起火花、短路 发热及绝缘损坏等隐患，必须立即进行维修并汇报。 问：对于总配电室、高压间的设备和线路的问题该如何处理？ 答：每日对设备和线路进行检查并做好巡检记录，发现线路引起火花、短路发 热及绝缘损坏等隐患，必须立即进行维修并汇报。 3、电器设备的各种安全保护装置必须保持完整、准确、灵敏、有效；变压器、 电缆等处不得存在漏电情况；应经常检测各部位功能和运转情况，发现问题要 立即采取有效措施，及时修复并予以记录；保证各备品、备件的合理库存。 问：总配电室、高压间的电器设备的安全保护装置该如何处理？ 答：电器设备的各种安全保护装置必须保持完整、准确、灵敏、有效；变压器、电 缆等处不得存在漏电情况；应经常检测各部位功能和运转情况，发现问题要立 即采取有效措施，及时修复并记入系统中的工作日志和电工工作日志与交接班 记录（附表一）；保证各备品、备件的合理库存。 4、高压间门窗必须保持封闭状态，防止小动物、杂物进入室内。 问：高压间的门窗应怎样处理？ 答：高压间门窗必须保持封闭状态，防止小动物、杂物进入室内。 5、室内外的易燃、易爆、易腐蚀物品不得放置，消防器材要放置得当；应对 消防器材定期进行检查、保养，以保障器材完整有效。 问：高压间、总配电室的室内外的物品和消防器材的放置和保养应注意什么？ 答：室内外的易燃、易爆、易腐蚀物品不得放置，消防器材要放置得当；应对消 防器材定期进行检查、保养，以保障器材完整有效。 6、所有在班人员应熟知消防知识，能使用各种灭火器材，熟记火警电话， 会扑救一般火险、火灾事故。 问：是否掌握消防知识？ 答：所有在班人员应能通过物业部定期组织的关于消防知识的考核。 7、保持室内的清洁与干燥，并做好卫生整洁工作；要有良好的通风状态； 禁止吸烟；在室内动明火必须经过保卫部同意。 问：关于室内的卫生应注意什么？ 答：保持室内的清洁与干燥，并做好卫生整洁工作；要有良好的通风状态；禁 止吸烟；在室内动明火必须经过保卫部同意。 8、禁止闲杂人员进入或穿行；确因工作需要进入者，必须进行登记手续， 内容包括:1事由；2工作单位；3姓名；4进出时间；5 批准人（工程 主管以上的公司领导书面批准）。 问：是否按规定遵守门禁制度并填写相关记录？ 答:见变电站入门登记表（附表三） 9、做好值班记录和交接班工作，所有到岗人员应当提前十五分钟到岗，以 便及时做好工作前的准备及交接事项；否则视为迟到，依据《员工手册》的相关 规定处理。 问：关于交接班应注意什么？ 答：做好值班记录和交接班工作，所有到岗人员应当提前十五分钟到岗，以便 及时做好工作前的准备及交接事项。见配电室交接班记录表（附表二） 10、电工人员处理具体突发性事项时，应冷静面对并及时向物业部领导反映 根据实际情况协同物业部值班人员共同采取必要的应急措施；在紧急情况下实 施紧急预案（一时无法通知物业部领导），也应将情况或处理结果在事后及时 汇报。 问：遇突发性事件时该如何处理？ 答：电工人员处理具体突发性事项时，应冷静面对并及时向物业部领导反映； 根据实际情况协同物业部值班人员共同采取必要的应急措施；在紧急情况下实 施紧急预案（一时无法通知物业部领导），也应将情况或处理结果在事后及时 汇报。 11、所有设备不能自行修复运行时，必须及时将把不能修复的原因报部办公 室，同时做好登记工作。 问：设备不能自行修复时该如何处理？ 答：所有设备不能自行修复运行时，必须及时将把不能修复的原因报部办公室， 同时记入系统中的工作日志和电工工作日志与交接班记录（附表一） 12、未经物业部主管领导书面批准，不得拉接临时电源与安装用电设备、使 用其他电器。 问：接临时电源和安装用电设备、使用其他电器时应注意什么？ 答：未经物业部主管领导书面批准，不得拉接临时电源与安装用电设备、使用其 他电器。 （对于违反上述工作要求的，处以罚款 100 元，情节严重的予以开除处 分） 六、夜班电工值班制度 1、夜间值班人员必须与高压间白班人员进行交接，并详细做好记录。 问：夜间值班人员与白班人员该怎样交接工作？ 答：应按要求填写交接班记录（附表一）。 2、交接区域为:高低压值班室。 问：交接区域是什么？ 答：高低压值班室 3、交接内容为:高低压配电设施运行情况；消防设施情况；卫生情况；工作 记录（漏记给予重罚）；待办事宜。 问：交接内容是什么？ 答：高低压配电设施运行情况；消防设施情况；卫生情况；工作记录；待办事 宜 4、夜班人员必须严格按照有关规定对高低压配电设施进行巡视，做好各种 数据的记录工作。 问：夜间人员是否按要求填写好巡视记录？ 答：附表变配电房巡视记录表 （附表二） 5、夜班人员巡视或处理其他工作事项后，必须在高压间值守，严禁无故脱 岗。 问：夜班人员巡视或处理其他工作事项后，应注意什么问题？ 答：必须在高压间值守，严禁无故脱岗。 6、高低压值班室内有人值班时，不得锁门；无人值班时，必须锁门。 问：高低压室值班室的门应注意什么？ 答：高低压值班室内有人值班时，不得锁门；无人值班时，必须锁门 （对于违反上述工作要求的，处以罚款 100 元，情节严重的予以开除处 分） 七、市场内查偷电、用电方法及细则 问：如何检查市场内用电、偷电情况，发现后如何处理？ 答：1、每个摊位检查：接线头外露的进行套绝缘管或用绝缘胶布包扎 2、摊位有用电子灯角的日光灯改成盒式日光灯 3、摊位内插座不能乱接电器，只可以接刷卡机和电脑 4、精品屋、餐饮、同仁堂检查偷电情况：每月检查 5 家，方法是在将店内电 脑关闭后再拉闸看有无偷电情况，如有偷电进行罚款处理 以上检查时如发现问题帮助摊位处理和改正，不听从指挥的做停电或罚款 处理，并做好记录（包括日期、摊位号、检查人和被检查人签字） （对于违反上述工作要求的，处以罚款 100 元，情节严重的予以开除处分） 八、秀水街市场作为我国第一涉外市场，经常性的外交一二级警备接待外国元首 和贵宾，具有重大的政治责任，各类电力设备的正常运转是我大厦正常运营的 基本保障。如电力设备出现损坏、市场内出现停电等情况，势必严重影响大厦的 正常营业，造成严重损失。因此，电工必须主动对所有的电力设备设施按照计划 认真检查、维护、保养，排查故障，杜绝事后补修；同时还应根据市场的实际情 况，掌握设备设施的功能，具备快速分析状况的能力，鉴于此，本《电工岗位工 作细则》所列各项工作内容和要求，如有以下情形的，将分别予以处理： （1）、如违反上述各条款之规定，在一个月内达到两次以上的（含两次的）， 即视为严重违反甲方规章制度； （2）、在一个月内如违反上述任一条款规定，经警告及告知，再次违反或违反 其他条款的，视为不能胜任工作； （3）、由于人为原因（包括未按时检查、检修，不能及时对故障做出处理等）， 致使电力设备设施出现故障或造成无法正常使用的，基于单位是营业性市场， 均视为造成严重损失，应当承担相应责任； （4）、如连续一年均未违反上述任一条款规定的，下一年度将给予加薪的奖励 ， 且加薪额不低于现有月工资的 5%。 本岗位实施工作责任制，所有员工在岗位职责范围内应当负责的工作，如 果出现失职，即使制度未予详细制定，也可追究其必要的失职责任，具体处罚 由董事长办公会研究后决定。
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爆破工岗位说明书
综掘二队爆破工岗位说明书 岗位名称 爆破工 6人 岗位定员 所辖人员 职责表述： 所在部门 直接上级 综掘二队 班长 所在班组 直接下级 负责本班的爆破岗位工作，对本班安全生产工作负直接责任。 协助班长抓好生产现场管理，对自己分管范围内的安全工作全面负责，并抓好实施； 组织落实生产安全规章制度，负责规程、措施在生产现场的落实工作。 1、岗位定员 职责一: 生产组织 职责二： 现场管理 工作 任务 2、劳动组织 协助班长抓好本班的正规循环作业,确保各项任务的完成。 1、生产管理 协助班长抓好生产现场管理，对自己分管范围内的安全工作全面负责； 负责规程、措施在生产现场的落实工作。 工作 任务 2、质量标准化 严格按质量标准化要求抓好工程质量和设备管理工作,监督检查,搞好现场管 理。 1、人员培训 职责三： 安全管理 2、现场安全管理 工作 任务 抓好责任区域内现场安全管理，严格落实各项安全技术措施，及时排除环境、 设备等方面的安全隐患，纠正人的不安全行为。定期根据现场工作情况进行安 全形式分析，及时总结安全管理经验、教训，持续改进安全管理。 狠反“不安全行为”，发现隐患及时组织处理，确保安全生产。 权力： 工作协作关系： 内部协调关系 班组成员 外部协调关系 任职资格：（胜任此工作要求的基本素质、教育水平等） 不限 教育水平 专业 工作经验 1 年同岗位工作经验 能力要求 熟悉爆破工安全操作技术规程 个性特征 踏实苦干、尽心尽责 生理特征 身体健康，满足岗位需求 所需培训 质量标准化及安全操作技术规程学习 工作特点： 工作场所 掘进工作面 工作方式 现场操作 工作时间特征 固定 8 个小时以上 工作环境 根据掘进工作面而定 备注：
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各类气体押运工职务说明书
物资供应处 部门职务说明书 各类气体押运工 岗位职务说明书 岗位编号： 编写日期： 岗位名称： 气体押运 在岗人数：1（兼职） 所在部门：管理组 编写人： 直接上级： 处长、副处长、组长 直接下级：气体押运员 直接下级人数： 审定人： 本职概述： 负责全所各类气体的押运工作 职责一：负责各种气体使用容器管理工作 平均占工作时间百分比：25% 根据全所科研、生产情况，编制每年各单位不同气体使用情况报告 编制各类容器报废年限表，以便及时通知用户停业使用 工 对各单位存放气体容器的安全性进行指导检查 作 任 务 工作权限 工作责任 工作频次 工作关系 内部关系 职责二： 负责各种气体的运输管理工作 外部关系 平均占工作时间百分比：50% 根据当月各单位使用气体情况，编制当月用车计划 负责运输过程中的安全操作，对未按要求防护容器，坚决制止及时更改 工 负责对司机培训指导说明生产气体单位的安全制度，严格遵守对方安全规定 作 任 负责运输过程中意外事故处理 务 工作关系 工作权限 工作责任 工作频次 内部关系 外部关系 平均占工作时间百分比：20 % 职责三： 负责维护、保养、调整各类容器 负责各类容器的定期保养、维护 针对各单位用气情况，及时调整各单位之间气体容器使用合理调配 工 根据容器报废情况，气体用量及时制定容器采购计划 作 任 务 工作权限 工作责任 工作频次 工作关系 内部关系 外部关系 职责四： 领导安排的临时任务 工 作 任 务 工作权限 工作责任 平均占工作时间百分比： 5% 工作频次 工作关系 内部关系 职责五： 工 作 任 务 工作权限 外部关系 平均占工作时间百分比： % 工作责任 工作频次 职责六： 工作关系 内部关系 外部关系 平均占工作时间百分比：% 任职资格（胜任本岗位工作的基本要求） ： 教育水平 参考专业 高中以上学历 培训考核合格上岗 工作经验 三年以上工作经验 相关知识 熟知各类气体钢瓶规格、用途及超装、受热、压力的危险性，提运守则及各类气体供应等知 识 相关技能 身体条件 能正确对各类钢瓶维修、保养，能正确使用消防器材及押运过程中异常情况处理 健康，能承受比较紧张的工作节奏 其它： 所需工具/设备 一般办公设备 工作环境 办公室，时常在现场 工作时间特征 时常加班 备注:
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吊车工岗位工作说明书
大连机车车辆有限公司 机车修造分公司 吊车工岗位工作说明书 部门:修车车间 直接上级：吊车班班长 G/DLGW-26-059-2011-X 岗位工作综述 根据生产任务，协助其他班组的工作，对机车设备及各种大部件进行 起重搬运作业。 岗位职责 工作要求 1. 认真执行车间各项规 1. 服从班组长的工作安排，听从技术服务人员 章制度。 现场业务指导，按时完成生产任务。 2. 根据车间生产计划， 2. 服从车间调度对生产的临时调整，服从工段 执行班组长布置的生产 长安排生产任务。 任务。 3. 听从吊车指挥员的指挥与口令，确保安全作 3. 配合其他班组操作者 业。 进行机车设备及各种大 4. 对精密大型设备组织定期精密度检查和调 部件的起重搬运作业。 整，对起重机械等认真检查。 4. 听从吊车指挥员的指 5. 根据生产计划，配合各班组操作者进行机车 挥与口令，确保安全作 设备及各种大部件的起重搬运及安装作业。 业。 6. 每天检查起重设备运转情况，发现问题或安 5. 完成上级交办的其他 全隐患及时上报。 任务。 7. 作业中按照安全生产规程操作避免安全事故 的发生。 8. 对起重设备定期检视、维修、清扫，确保各设 备状态良好。 9. 按规定穿戴工艺服，佩戴劳动保护用具，做 到安全生产，增强安全意识，防止安全事故的发 生。 10. 协同班组成员完成生产，并相互督促提高 工作质量。 11. 积极参与各类岗位培训，专业技能评比活 动，不断提高自身素质。 12. 按时、保质保量完成领导交办的其它工 作。 工作权限 1. 有权监督他人作业行为是否符合工艺要求和操作规程。 2. 有权制止他人违章、违规操作，避免安全事故的发生。 3. 有权如实反映生产过程中发现的问题，提出合理化建议。 4. 有权制止他人的不安全操作。 5. 有权拒绝违章、违规、违反安全生产的指挥。 任职资格 1. 专业知识 熟悉各种吊车作业相关操作规程与安全知识。 了解质量管理体系、设备及安全知识。 掌握起重绳索的种类、名称、规格、性能、操作规程、负荷能力、编接及维护 保养方法。 掌握常用物体器件的捆绑挂钩、翻转、起吊方法。 掌握起重作业时的旗、笛、手势等联系信号。 2. 工作能力 具有较强的动手能力。 具有及时应变，处理生产过程中突发性事件的能力。 具有独立完成本岗位工作，解决和处理本岗位工作中的疑难问题的能力。 通过国家劳动保障部门培训及考试，并取得相应的从业资格。
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4S店岗位职责说明书
岗位说明书 岗位名称 基本 信息 总经理助理 岗位编号 所属部门 总经办 薪酬模式 岗位工资＋绩效奖金 ＋年终奖金＋其它 定员人数 1人 晋升方向 分公司经理 直接上级 总经理 岗位性质 管理岗 管辖范围 公司全体员工 工作概述 完成总经理交办工作的督办、协调及落实任务。 1、主持品牌店的日常经营、管理工作（整车销售、维修、配件销售等），执行集团公司制定的 商务政策； 2、根据对市场和行业现状、发展趋势的调研与分析，结合公司战略规划制定中长期发展战略规 划，组织实施公司年度经营计划和发展规划； 3、组织制定年度预算及年度工作计划并有效的分解成月工作计划，通过检查、调控、监督 和考 核等过程管理，保障各项计划及指标的完成； 4、完善4S店各项管理，健全岗位职责目标、持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效 地监 督、指导、考核，并保证企业可持续发展； 岗位职责 5、负责本公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽 谈和 经济合同的签订； 6、负责协调组织完成公司安排的活动； 7、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场 潜力 ，扩大市场份额； 8、推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行公司的管理体制； 9、协调、激励所属部门的工作，并严格进行量化考核； 10、对所属员工支持鼓励，培训，考核，打造团结高效优质和谐团队。 内容 必备条件（条件优异者可放宽） 教育水平 本科以上； 专业要求 市场营销、工商管理、车辆工程等相关专业毕业； 工作经验 10年汽车行业相关经验，8年以上 4S 店高层管理工作经验； 性别与年龄 任职资格 其他要求 性别不限；35岁以上； 1、具备出色的领导管理才能，10年汽车行业相关经验，8年以上 4S 店 高层管理工作经验； 2、具备先进的管理理念，熟悉现代汽车企业管理制度和管理模式； 3、具有丰富的人力资源管理、财务管理、售后服务管理、市场营销管理 方面的实战经验，对品牌专营有深刻的理解； 4、熟悉汽车行业市场现状和发展态势，熟悉贵州汽车市场； 5、具备极强的领导才能和组织开拓能力，很强的观察力、分析力、应变 力，商务谈判与计划执行能力强，敏锐的商业触觉，出色的人际沟通和 社会活动能力； 6、具备较高道德观和社会责任感，有激情、有创新，有着良好的沟通能 力、团队管理能力、 积极配合公司的战略发展； 7、电脑运用熟练，熟悉商业分析图表，持 C 牌以上驾照。 员工签字确认： 上级签字确认： 时间： 时间： 总经办 分公司经理 公司全体员工 团公司制定的 期发展战略规 控、监督 和考 实施有效 地监 协议的洽 谈和 挖掘市场 潜力 制； ； 年以上 4S 店 理模式； 市场营销管理 ； 分析力、应变 的人际沟通和 良好的沟通能 。 岗位说明书 岗位名称 基本 信息 总经理助理 岗位编号 所属部门 总经办 薪酬模式 岗位工资＋绩效奖金 ＋年终奖金＋其它 定员人数 1人 晋升方向 分公司经理 直接上级 总经理 岗位性质 管理岗 管辖范围 公司全体员工 工作概述 完成总经理交办工作的督办、协调及落实任务。 1、协助总经理主持品牌店的日常经营、管理工作； 2、根据对市场和行业现状、发展趋势的调研与分析，结合公司战略规划制定中长期发展战略规划 ，组织实施公司年度经营计划和发展规划； 3、落实年度预算及年度工作计划并有效的分解成月工作计划； 4、完善4S店各项管理，健全岗位职责目标、持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效 地监 岗位职责 督、指导、考核，并保证企业可持续发展； 5、推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行公司的管理体制； 6、协调、激励所属部门的工作，并严格进行量化考核； 内容 任职资格 必备条件（条件优异者可放宽） 教育水平 本科以上； 专业要求 市场营销、工商管理、车辆工程等相关专业毕业； 工作经验 5年汽车行业相关经验，3 年以上 4S 店高层管理工作经验； 性别与年龄 其他要求 性别不限；25岁以上； 1、具备出色的领导管理才能，5年汽车行业相关经验，3 年以上 4S 店高 层管理工作经验； 2、具备先进的管理理念，熟悉现代汽车企业管理制度和管理模式； 3、具备较高道德观和社会责任感，有激情、有创新，有着良好的沟通能 力、团队管理能力、 积极配合公司的战略发展； 4、电脑运用熟练，熟悉商业分析图表，持 C 牌以上驾照。 员工签字确认： 上级签字确认： 时间： 时间： 总经办 分公司经理 公司全体员工 期发展战略规划 实施有效 地监 制； ； 年以上 4S 店高 理模式； 良好的沟通能 。 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 人事行政经理 岗位编号 所属部门 薪酬模式 底薪+绩效考核 定员人数 1人 晋升方向 直接上级 总经理 岗位性质 管理岗 管辖范围 工作概述 从企业高度构建高效实用的人力资源管理系统，成功的进行人才选拔和人才培养，建立科学的考核系统的员工激 机制，最大限度的挖掘人才潜能，塑造卓越的企业文化，实现组织的持续发挥。 1、负责人事行政部的部门建设和公司制度建设； 2、负责全公司人事制度及行政制度的指导执行； 3、负责公司绩效系统的建设、培训及指导执行； 4、负责公司考勤系统的建设及指导执行； 5、负责公司员工薪酬系统的建设、福利待遇的建设及晋升渠道的规划及建设； 6、负责制定公司人力资源计划并负责指导实施； 7、负责劳资和咨询、有劳资纠纷情况发生时，负责主导处理劳资纠纷； 8、建立有效的沟通途径，收集、处理员工的意见和建议； 9、配合培训小组，负责人力资源部门培训计划的建设及具体实施； 10、负责审核全年招聘计划的拟定及具体实施； 岗位职责 11、负责督导员工社保的管理及具体实施； 12、负责建立、建全公司人力资源管理系统，确保人力资源工作按照公司发展目标日趋科学化，规范化； 13、负责制订公司用工制度、人力资源管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手册和人力资源部工 程序，经批准后组织实施，并根据公司的实际情况、发展战略和经营计划制定公司的人力资源计划； 14、依据公司的人力资源需求计划，组织各种形式的招聘工作，收集招聘信息，进行人员的招聘、选拔、聘用及 置； 15、建立并完善人力资源管理体系，研究、创新人力资源管理模式，规划和完善人力资源管理制度； 16、负责构建公司人才的激励机制、约束机制、发展机制和竞争机制，及相关工作流程的制定； 17、制定公司内部机构设置和岗位管理体系，根据需求制定人员调配方案，促进人员优化配置； 18、定期进行人力资源数据分析，提交人力资源分析报告； 19、维护、发展和传播公司企业文化。 内容 任职资格 必备条件（条件优异者可放宽） 教育水平 全日制本科以上学历 专业要求 工商管理、人力资源相关专业； 工作经验 性别与年龄 3年同等职位工作经验，有本行业相关工作经验者优先考虑； 性别不限；28岁以上； 技能与能力 持有人力资源管理师优先； 其他要求 1、熟悉办公软件，良好的公文写作能力，能独立开发教材； 2、熟悉劳动法及其他各项人事法规，熟悉保险； 3、掌握合同审查的基本方法，能够准确判断风险，提出合理建议； 4、熟悉人力资源六大模块的建设； 5、良好的培训能力（必须经过考核）； 6、工作效率高，工作勤奋、负责、踏实，乐观开朗； 7、具备良好的沟通能力。 员工签字确认： 上级签字确认： 时间： 时间： 人事行政部 分公司经理 人事行政部 立科学的考核系统的员工激励 趋科学化，规范化； 、员工手册和人力资源部工作 人力资源计划； 人员的招聘、选拔、聘用及配 资源管理制度； 程的制定； 优化配置； 宽） 考虑； 教材； 出合理建议； 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 行政主管 岗位编号 所属部门 薪酬模式 底薪+绩效考核 定员人数 1人 晋升方向 直接上级 人事行政经理 岗位性质 管理岗 管辖范围 工作概述 负责公司保安保洁、消防绿化、财物保管和日常行政事务； 1、组织制定行政工作发展规划、计划与预算方案，对控制成本的方法提出合理化建议，协调公司内部行政等工作 2、组织制定行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行； 3、组织协调公司年会、员工活动、市场类活动及各类会议，负责来客接待和外联工作； 4、办理、年审公司所需各项证照； 5、起草及归档公司相关文件，搜集、整理公司内部信息； 6、管理公司重要资质证件、印签； 7、办公设施设备及办公环境管理， 8、负责公司综合部的制度起草及拟定； 岗位职责 9、负责公司资产管理，包含绿化盆景、清洁用具、消防及安保设备等； 10、负责客户的餐饮的管理及规范； 11、负责指导公司的安保工作、消防工作及相关培训，负责分公司的消防及安保的培训； 12、负责总部车辆的派遣及安排，公司车辆的统计； 13、负责公司行政事务相关制度起草及拟定； 14、负责对接政府的安保及消防部门。 15、负责办公用品的采购工作，做好登记存档；并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记；建立办公用品管 台账，保证账物相符。 内容 任职资格 必备条件（条件优异者可放宽） 教育水平 大专以上学历 专业要求 行政管理、工商管理等相关专业 工作经验 3年以上本行业相关工作经验者优先考虑； 性别与年龄 性别不限；25岁以上 技能与能力 熟悉办公软件、良好的公文写作能力； 其他要求 1、熟悉公司行政管理体系与制度建设，对行政事务规范管理，文件制度拟定、各种 照办理等方面有丰富的实践经验； 2、良好的团队协作精神，品行端正，有亲和力。具有很强的判断与决策能力，计划 协调能力。 3、优秀的外联与公关能力，具备解决突发事件的能力； 4、具备基本的财务知识及技能、协调能力强。 员工签字确认： 上级签字确认： 时间： 时间： 人事行政部 人事行政经理 行政部 议，协调公司内部行政等工作； 作； 训； 做好登记；建立办公用品管理 宽） 范管理，文件制度拟定、各种证 很强的判断与决策能力，计划和 ； 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 人事专员 岗位编号 所属部门 薪酬模式 底薪 定员人数 1人 晋升方向 直接上级 行政主管 岗位性质 非管理岗 管辖范围 工作概述 建立人事信息系统，负责入职离职手续的办理； 1. 2. 3. 4. 岗位职责 5. 6. 7. 8. 协助人事行政经理完善公司各项人事管理规章制度并监督实施； 协助做好公司人力资源规划，员工职业规划； 根据招聘计划及岗位工作说明书组织实施招聘工作； 对新员工进行岗前培训并办理人事各类手续； 员工考勤、出勤统计及报表分析，并组织绩效的的实施； 负责员工社保办理、人事档案及劳动合同管理； 安排、组织培训工作，并做好培训记录及评估； 协助筹备组织大型会议及文娱活动。 内容 任职资格 教育水平 大专以上学历； 专业要求 不限 工作经验 无 性别与年龄 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 女；22岁以上； 1.专科及以上学历，一年以上行政人事工作经验； 2.熟悉国家劳动法律法规，社会保险办理流程及相关手续； 3.写作能力强，擅长公文拟定和制度设计及修订工作； 4.能自主开展工作，个性开朗，善于沟通，有良好的亲和力和组织协调能力； 5.具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，责任心强，有团队协作精神； 6.熟练使用 office 办公软件及办公室办公设备等。 上级签字确认： 时间： 人事行政部 人事主管 无 宽） 续； 和力和组织协调能力； 强，有团队协作精神； 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 行政前台 岗位编号 所属部门 薪酬模式 底薪 定员人数 1人 晋升方向 直接上级 行政主管 岗位性质 非管理岗 管辖范围 工作概述 前台接待、考勤监督、打印复印、会议记录。 1、接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确； 2、对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者 拒之门外； 3、监督员工每日考勤情况，不允许作假包庇； 4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作； 5、协助行政主管完成办公用品的采购工作； 岗位职责 6、杜绝浪费办公用品，有效控制成本，不定期检查用品库存，及时申请采购，做好后勤保障工作； 7、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档； 8、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗； 9、负责管理及更新公司刊物； 10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补； 11、负责做好公司例会及中高层领导的会议记录； 12、协助上级完成日常工作，完成上级交办事物事务。 内容 任职资格 教育水平 高中以上学历； 专业要求 不限 工作经验 无 性别与年龄 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 女；20岁以上； 1、熟悉计算机操作、办公软件操作； 2、语言表达能力强，擅长与人沟通； 3、有过沿海公司前台工作经验。长相甜美，性格温和，有耐心； 4、熟悉计算机操作、办公软件操作； 5、有过沿海公司前台工作经验。 上级签字确认： 时间： 人事行政部 行政主管 无 人员、上门推销和无理取闹者应 后勤保障工作； 宽） ，有耐心； 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 技术员 岗位编号 所属部门 薪酬模式 底薪 定员人数 1人 晋升方向 直接上级 行政主管 岗位性质 非管理岗 管辖范围 工作概述 负责维修公司电子电器设施设备； 岗位职责 1、负责公司电脑软件和硬件的维修维护; 2、负责公司电子设施设备，包括摄像头，投影仪,音响等设备的维修维护; 3、负责公司大小型家电，包括冰箱，消毒柜，饮水机等设备的维修维护; 4、负责公司打印机，复印机等办公设备的维修维护。 内容 任职资格 必备条件（条件优异者可放宽） 教育水平 中专以上学历； 专业要求 计算机，电子，机电类相关专业； 工作经验 3年以上实际操作经验； 性别不限；25岁以上； 性别与年龄 技能与能力 其他要求 无； 1、要求有过电脑技术部门工作经验； 2、熟悉网络布局及维护，熟悉电脑硬件维修及日常维护； 3、熟悉打印机、复印机等办公设备的维修及维护； 4、具备良好的执行力。 员工签字确认： 上级签字确认： 时间： 时间： 宽） 护； 人事行政部 高级技术员 无 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 保安 岗位编号 所属部门 薪酬模式 底薪 定员人数 2-4人 晋升方向 直接上级 行政主管 岗位性质 非管理岗 管辖范围 工作概述 负责公司安保工作； 1、定期消防设备检查、消防隐患检查，制定火灾应变措施并组织执行，做好全员消防安全教育； 2、在营业时间内对收银区连续监控，保证钱财安全，维护顾客财物不受损失； 3、处理和平息顾客与顾客、顾客与员工、员工与员工之间在现场发生的冲突； 4、防止盗窃事件发生 岗位职责 5、开门前检查所有上锁门是否正常，在职值班保安员巡场检查关门前清场，关门后定时监视报警，外场巡场 6、突发事故处理：买卖纠纷、盗窃、蓄意破坏、干扰、停水、停电、风灾、水灾、地震等应变及支援处理 7、负责本店商品和资产的安全管理 8、车辆、门锁、钥匙管理 内容 任职资格 必备条件（条件优异者可放宽） 教育水平 高中以上学历； 专业要求 退伍军人优先； 工作经验 性别与年龄 2年以上同等岗位经验或1年以上本行业同等岗位经验； 男；35岁以上； 技能与能力 无； 其他要求 1、要求有过保安工作经验； 2、具备良好的执行能力； 3、熟悉消防维护及安保； 员工签字确认： 上级签字确认： 时间： 时间： 人事行政部 保安队长 无 防安全教育； 定时监视报警，外场巡场 地震等应变及支援处理 宽） 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 保洁 岗位编号 所属部门 薪酬模式 底薪 定员人数 2-4人 晋升方向 直接上级 行政主管 岗位性质 非管理岗 管辖范围 工作概述 负责公司保洁工作； 1、保洁员听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责； 2、上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务； 3、生活垃圾日产日清； 4、营业大厅每天清扫两次，整日保洁； 岗位职责 5、大厅玻璃，大厅家具每天擦拭一次； 6、楼道天棚、墙壁每半月清扫一次； 7、消防箱，信箱没本月清扫一次； 8、做好门前三包，清洁广告牌。 6、 任职资格 必备条件（条件优异者可放宽） 教育水平 无； 专业要求 不限； 工作经验 性别与年龄 2年以上同等岗位经验或1年以上本行业同等岗位经验； 女；50岁以上； 技能与能力 会做饭优先考虑； 其他要求 品行端正，爱护公物； 员工签字确认： 上级签字确认： 时间： 时间： 宽） 人事行政部 保洁组长 无 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 财务经理 岗位编号 所属部门 薪酬模式 底薪+绩效考核 定员人数 1人 晋升方向 直接上级 总经理 岗位性质 管理岗 管辖范围 工作概述 公司的财务、成本、投融资、预算、会计核算及监督、财务分析。 1、组织领导公司的财务、成本、投融资、预算、会计核算及监督、财务分析等方面的工作； 2、主持建立和完善财务管理制度和相关工作程序，制定和管理税收政策方案及程序； 3、掌握公司财务状况、经营成本和资金变动情况，拟订或规划资金筹措和资本运作方案； 4、组织拟定公司年度预算大纲及财务预算，并提交董事会审议； 5、审核融资计划，报上级批准后组织实施； 岗位职责 6、组织编制预算、财务收支计划、成本费用计划、信贷计划、财务报告和会计报表等； 7、负责组织实施内部审计并配合外部审计工作； 8、参与公司重大投融资决策，优化资本结构和资本配置； 9、审定财务、会计、审计等财务负责人的任免、晋升、调动、奖惩事项； 10、协调公司同银行、工商、税务等部门的关系； 11、建立资产管理制度，负责公司固定资产管理及判断，以及投资资产的管理。 内容 任职资格 教育水平 全日制本科以上学历； 专业要求 会计、审计、财务、金融类相关专业； 工作经验 5年以上财务管理工作经验，3年以上多元化集团同岗位经验，具备汽车行业工作背 先； 性别与年龄 性别不限；30岁以上； 技能与能力 持有中级会计职称优先； 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 1、熟悉会计、审计、税务、财务管理、会计电算化、相关法律法规； 2、熟练掌握高级财务管理软件和办公软件； 3、出色的财务分析、融资和资金管理能力； 4、良好的组织、协调能力，良好的表达能力和团队合作精神。 5、工作效率高，工作勤奋、负责、踏实，乐观开朗； 6、良好的公文写作能力，较好的培训能力。 上级签字确认： 时间： 财务部 分公司经理 财务部 的工作； ； 方案； 等； 宽） 经验，具备汽车行业工作背景优 相关法律法规； 作精神。 岗位说明书 基本 信息 工作概述 岗位名称 会计 岗位编号 薪酬模式 底薪+绩效考核 定员人数 直接上级 财务经理 岗位性质 所属部门 财务部 1-2人 晋升方向 财务经理 非管理岗 管辖范围 无 负责总账的建立、登载及编制和报送会计报表，预算决算； 1、负责总账的建立、登载及编制和报送会计报表； 2、负责公司经营工作中财务预决算； 3、负责公司经营活动成本分析、核算与控制； 岗位职责 4、负责对公司经营活动定期进行财务分析，并提出改进建议； 5、负责制订完善公司财务制度，并推动执行； 6、负责公司有关税务申报工作，规范公司发票管理及纳税工作； 7、对各商场财务管理进行指导、管理、培训，规范有关人员行为； 8、负责公司各类费用的审核报销。 内容 任职资格 必备条件（条件优异者可放宽） 教育水平 中专以上学历； 专业要求 会计、审计、财务、金融类相关专业； 工作经验 性别与年龄 3年以上会计工作经验，具备金融行业工作背景优先； 性别不限；25岁以上； 技能与能力 必须持有会计从业资格证； 其他要求 熟悉会计、审计、税务、财务管理、会计电算化、相关法律法规； 熟练掌握高级财务管理软件和办公软件； 良好的组织、协调能力，良好的表达能力和团队合作精神。 工作效率高，工作勤奋、负责、踏实，乐观开朗； 良好的公文写作能力。 员工签字确认： 时间： 主管签字确认： 时间 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 会计助理 岗位编号 所属部门 薪酬模式 底薪 定员人数 管辖范围 直接上级 财务经理 轮岗方向 晋升方向 工作概述 协助会计的日常工作。 1、协助会计负责财务部的日常管理工作； 2、协助会计监督执行财务方面的管理制度及有关规定； 3、协助会计编制及组织实施财务预算报告，月、季、年度财务报告； 岗位职责 4、协助会计完成资金调配，成本核算、会计核算和分析工作； 5、监控可能会对公司造成经济损失的重大经济活动； 6、协助财务总监开展财务部与内外的沟通与协调工作； 7、完成上级交给的其他日常事务性工作。 内容 任职资格 教育水平 全日制本科以上学历； 专业要求 会计、审计、财务、金融类相关专业； 工作经验 2年以上财务管理工作经验，具备汽车行业工作背景优先； 性别与年龄 性别不限；25岁以上； 技能与能力 持有初级以上会计师考试； 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 1、会计、审计、财务管理或金融相关专业大专以上学历 2、具有全面的财务专业知识、账务处理及财务管理经验。具备优秀的统计能力和财 分析能力，能够从相关数据中发现和解决问题； 3、熟悉国家会计准则以及相关的财务、税务、审计法规、政策； 4、熟练使用相关财务软件； 5、责任心强，作风严谨，工作认真，诚信廉洁，勤奋敬业，较强的人际沟通与协调 力诚信廉洁，有良好的职业素养。 上级签字确认： 时间： 综合部 无 财务经理 宽） 先； 历 验。具备优秀的统计能力和财务 规、政策； 敬业，较强的人际沟通与协调能 岗位说明书 基本 信息 工作概述 岗位名称 出纳 岗位编号 所属部门 薪酬模式 底薪+绩效考核 定员人数 1人 晋升方向 直接上级 财务经理 岗位性质 非管理岗 管辖范围 主要负责日常现金收付、银行结算、费用报销以及其他相关业务； 1、负责日常现金收付、银行结算、费用报销以及其他相关业务； 2、保管企业现金及银行存款，每日要进行现金盘点，做到日清月结，并制作资金日报； 3、负责登记现金、银行日记账； 4、及时进行银行对账，按时编制银行余额调节表； 岗位职责 5、负责开具发票，并对收发的发票及时进行登记； 6、严格审查借款的用途、报销控制使用限额和报销期限； 7、负责保管及整理公司资金收付的有关单据； 8、根据原始凭据，填制有关的记账凭证等完成内部账务统计核算工作； 9、完成领导交办的其它工作。 内容 任职资格 教育水平 中专以上学历； 专业要求 会计、审计、财务、金融类相关专业； 工作经验 性别与年龄 3年以上会计工作经验，具备金融行业工作背景优先； 性别不限；25岁以上； 技能与能力 必须持有会计从业资格证； 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 熟悉会计、审计、税务、财务管理、会计电算化、相关法律法规； 熟练掌握高级财务管理软件和办公软件； 良好的组织、协调能力，良好的表达能力和团队合作精神。 工作效率高，工作勤奋、负责、踏实，乐观开朗； 良好的公文写作能力。 主管签字确认： 时间 报； 宽） 法律法规； 神。 财务部 财务经理 无 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 销售经理 岗位编号 所属部门 薪酬模式 底薪+绩效考核 定员人数 1人 晋升方向 直接上级 总经理 岗位性质 管理岗 管辖范围 工作概述 负责市场调研和需求分析，负责年度销售的预测，目标的制定及分解，确定销售部门目标体系和销售配额，制定 售计划和销售预算，负责销售渠道和客户的管理，组建销售队伍，培训销售人员，评估销售业绩，建设销售团队 1、全面负责销售部的工作，严格执行东风雪铁龙商务政策，使部门工作持续、健康、有序、稳步发展； 2、根据公司下达的销售目标协助上级领导制定相应的工作计划，并组织实施； 3、负责展厅的日常管理工作； 4、负责大客户市场的开发与管理工作； 5、负责二级销售网点的开拓和管理工作； 6、负责客户群的维护和管理； 岗位职责 7、负责客户满意度分析； 8、在汽车营销行业协助项目经理和公司，针对客户需求完成方案的设计和开发； 9、编写产品流程、销售技巧、市场管理、服务管理、流程优化等方面的计划书； 10、利用掌握的咨询项目的流程、相关工具和考评方法为客户独立完成阶段性任务； 11、可以独立完成现场辅导工作并提交有价值的报告； 12、主动和团队其他部门配合完成整合解决方案的设计、实施； 内容 教育水平 大专及以上学历； 专业要求 市场营销、工商管理、汽车应用等相关专业优先； 工作经验 三年以上汽车销售工作经验，一年以上同职位品牌汽车销售经验； 性别与年龄 任职资格 性别不限；28岁以上； 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 必备条件（条件优异者可放宽） 1、具有较强的团队管理协调能力； 2、具有良好的团队精神及职业道德精神。 3、具备良好的战略规划能力，对于汽车行业有深刻理解，对销售渠道有清晰理解； 4、具备扎实的市场营销理论基础，良好的财务分析、逻辑分析能力和文字综合能力 5、对汽车销售业务、专业知识有清晰的了解； 6、能够应对高强度的工作压力和挑战； 7、优秀的执行能力和良好的计划性； 8、良好的团队协调和团队管理经验； 9、良好和工作态度及职业素养； 10、持有C1以上驾照且驾驶非常熟练； 上级签字确认： 时间： 时间： 销售部 分公司经理 销售部 目标体系和销售配额，制定销 估销售业绩，建设销售团队。 、有序、稳步发展； 宽） 销售经验； 解，对销售渠道有清晰理解； 逻辑分析能力和文字综合能力； 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 销售经理助理 岗位编号 所属部门 薪酬模式 底薪+绩效考核 定员人数 1人 晋升方向 直接上级 销售经理 岗位性质 非管理岗 管辖范围 工作概述 协助销售经理处理部门日常事务，完成市场调研和需求分析，完成销售人员的培训，销售业绩的评估。 1、协助销售经理负责销售部的日常行政事务类工作； 2、根据销售经理下达的销售目标协助市场部长、大客户经理、信贷经理、二手车经理、展厅经理制定相应的工作 划； 3、负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作； 4、负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询 岗位职责 5、负责收集、整理、归纳市场行情、价格，熟记东风雪铁龙国产内、进口车商务政策，提出分析报告，为部门业 人员、领导决策提供参考； 6、协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理； 7、协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作； 8、逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密； 9、完成销售经理临时交办的其他任务。 内容 任职资格 必备条件（条件优异者可放宽） 教育水平 大专以上学历； 专业要求 无 工作经验 三年以上汽车销售工作经验， 性别与年龄 性别不限；22岁以上； 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 1、具有良好的团队精神及职业道德精神。 2、能够应对高强度的工作压力和挑战； 3、优秀的执行能力和良好的计划性； 4、良好和工作态度及职业素养； 上级签字确认： 时间： 销售部 销售主管 无 销售业绩的评估。 理、展厅经理制定相应的工作计 复领导对销售动态情况的质询； 策，提出分析报告，为部门业务 告客户信息，妥善处理； ； 宽） 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 二网经理 /大客户经理 岗位编号 薪酬模式 底薪+绩效考核 定员人数 1人 晋升方向 直接上级 销售经理 岗位性质 管理岗 管辖范围 所属部门 工作概述 负责根据产品或企业的定位，进行大客户和二级销售网点的开发与维护管理工作。 1、负责根据产品或企业的定位，进行大客户开发与维护管理工作； 2、负责组织大客户渠道拓展工作； 3、负责大客户投诉处理及监督检查工作； 4、开发、搜寻新的目标客户、扩展潜在客户； 5、开发销售渠道、同时发展二网，与销售经理沟通，选择正确的客户拓展渠道； 6、维护客户关系，定期拜访客户； 岗位职责 7、及时反馈客户信息，帮助客户解决难题； 8、完成大客户销售任务目标； 9、调查分析潜在大客户； 10、定期拜访各县市二级销售网点，对二网进行工作支持； 11、统计分析现有客户的需求及信息资料； 12、协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度； 13、完成领导交办的其他任务； 内容 任职资格 必备条件（条件优异者可放宽） 教育水平 大专及以上学历； 专业要求 市场营销、工商管理、汽车应用等相关专业优先； 工作经验 三年以上汽车销售工作经验，一年以上同职位品牌汽车销售经验； 性别与年龄 性别不限；25岁以上； 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 1、大专以上学历，形象良好，熟练掌握办公软件； 2、三年以上汽车销售工作经验，一年以上同职位品牌汽车销售经验； 3、热爱销售工作，大客户销售经验和市场开拓意识； 4、敬业，工作积极主动，有良好的沟通能力及团队合作意识； 5、熟悉客户沟通流程，市场拓展能力强，具有较强的拜访和挖掘客户能力 6、具备一定的大客户管理及维护经验。 上级签字确认： 时间： 销售部 销售经理 二级网点 宽） 销售经验； 汽车销售经验； 作意识； 拜访和挖掘客户能力 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 信贷经理 岗位编号 所属部门 薪酬模式 底薪+绩效考核 定员人数 1人 晋升方向 直接上级 销售经理 岗位性质 管理岗 管辖范围 工作概述 1、熟悉东风雪铁龙AFC金融政策，负责各项贷款业务的组织实施，拟订工作目标计划及任务指标的分解，按进度 成市分行下达的各项指标； 2、围绕本部门工作，制定内部管理措施，抓好规章制度、优质服务、市场营销、专业学习等工作的落实，及时组 本部门员工学习新的金融政策，严格业务操作的规范性； 岗位职责 3、组织策划各种营销活动，宣传营销各项业务，挖掘新的按揭资源； 4、承担贷款调查复核岗角色，协助调查岗完成贷前调查工作，对调查查岗提交的贷款资料的完整性、真实性、合 性和有效性进行审查，对调查报告及调查意见进行审查，严格控制贷款风险； 5、定期对所分管的信贷工作进行检查，保证各项工作的合规性； 6、完成销售经理布置的各类专题调查，做到调查数据真实有效、准确无误，调查报告详实、完整； 7、完成销售经理临时交办的其他任务。 内容 任职资格 必备条件（条件优异者可放宽） 教育水平 大专及以上学历； 专业要求 市场营销、工商管理、汽车应用等相关专业优先； 工作经验 三年以上汽车销售工作经验，一年以上同职位品牌汽车销售经验； 性别与年龄 性别不限；25岁以上； 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 1、大专以上学历，形象良好，熟练掌握办公软件； 2、三年以上汽车销售工作经验，一年以上同职位品牌汽车销售经验； 3、热爱销售工作，大客户销售经验和市场开拓意识； 4、敬业，工作积极主动，有良好的沟通能力及团队合作意识； 5、熟悉客户沟通流程，市场拓展能力强，具有较强的拜访和挖掘客户能力 6、具备一定的大客户管理及维护经验。 上级签字确认： 时间： 销售部 销售经理 信贷部 及任务指标的分解，按进度完 业学习等工作的落实，及时组织 款资料的完整性、真实性、合法 告详实、完整； 宽） 销售经验； 汽车销售经验； 作意识； 拜访和挖掘客户能力 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 二手车经理 岗位编号 所属部门 薪酬模式 底薪+绩效考核 定员人数 1人 晋升方向 直接上级 销售经理 岗位性质 管理岗 管辖范围 工作概述 1、协助上级领导制定公司二手车总体发展规划和战略目标（包括销售目标及发展途径）； 2、组建二手车业务团队，建立健全二手车业务的经营模式和相关制度及流程；； 3、上报月度、季度、年度经营分析报告，在经营分析中发现问题，提出改进办法； 4、做好二手车采购和销售价格及流程体系的把控； 5、建立并完善二手车采购和销售渠道； 6、制订规范化二手车回购、置换、销售流程； 7、制订二手车收购及置换价值评估； 8、定期对二手车辆库存进行分析，调节合理库存； 岗位职责 9、建立二手车销售和收购价格体系，行使审定职责； 10、二手车销售流程及销售技巧的规范化培训； 11、定期对二手车经营之强项、机会、劣势、威协的分析与控制； 12、负责制定、报批和实施本部门员工绩效考核评估方案、人员职责异动方案、培训发展计划及奖惩机制等； 13、指导和维护二手车业务正常开展，提供二手车业务运营相关配套支持（包括制度、流程、人员培训等）； 14、了解贵州本省和全国性的二手车行业动态、发展趋势和主要竞争对手的运营情况，关注国家相关政策，为上 收集并分析相关数据，提出应对措施； 15、 完成上级临时交办的各项工作。 内容 任职资格 必备条件（条件优异者可放宽） 教育水平 大专及以上学历； 专业要求 市场营销、工商管理、汽车应用等相关专业优先； 工作经验 三年以上汽车销售工作经验，一年以上同职位品牌汽车销售经验； 性别与年龄 性别不限；25岁以上； 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 1、大专以上学历，形象良好，熟练掌握办公软件； 2、三年以上汽车销售工作经验，一年以上同职位品牌汽车销售经验； 3、热爱销售工作，大客户销售经验和市场开拓意识； 4、敬业，工作积极主动，有良好的沟通能力及团队合作意识； 5、熟悉客户沟通流程，市场拓展能力强，具有较强的拜访和挖掘客户能力 6、具备一定的二手车回购管理及价值评估经验。 上级签字确认： 时间： 销售部 销售经理 二手车回购部 径）； 发展计划及奖惩机制等； 、流程、人员培训等）； ，关注国家相关政策，为上级 宽） 销售经验； 汽车销售经验； 作意识； 拜访和挖掘客户能力 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 市场经理 岗位编号 所属部门 薪酬模式 底薪+绩效考核 定员人数 1人 晋升方向 直接上级 销售经理 岗位性质 管理岗 管辖范围 工作概述 协助销售经理负责公司品牌运营推广，全面负责百度SEO的优化，数字媒体投放的选择，投放效果的评估等。 1、协助销售经理负责公司品牌运营推广，全面负责百度SEO的优化，数字媒体投放的选择，投放效果的评估等， 够跨界整合，基于互联网和移动媒体等全媒体手段的营销公关策划与执行，并为整合营销传播提供全媒体服务的 术支持平台； 2、建立以沟通为导向的数字营销模型，通过对消费者有影响的关键人实现高效传播，并从互动与体验中建立品牌 好感度，进而达成销售目标； 3、数字化网络搭建及运营维护，全面负责官网搭建并长期负责现有官网的维护管理； 4、网络负面公关：建立预防控制机制，利用各种关键词全面进行网络舆情监测，及时发现负面来源并予以解决； 机爆发，快速反应，找出问题所在，进行分级处理，并及时采取行动，与重要媒体建立良好的互动关系，及时向 岗位职责 众传达沟通正面信息； 5、根据活动需求，带领团队成员制订传播或营销整合策略； 6、能独立完成挖掘和提炼产品创意和卖点，策划及撰写营销方案，并能独立完成提案工作； 7、整合项目的创意策划与提案实现，涵盖网络媒体、移动应用、互动活动、内容营销等。同时在后期负责项目的 体实施、落地和监督管理； 8、熟悉微信、软文、SNS、微博、博客等营销技巧，有较强文字功底和创意能力； 9、管理团队的工作规划，领导团队达成目标； 10、为团队成员提供培训与指导。 内容 教育水平 大专及以上学历； 专业要求 中文、市场营销等相关专业优先； 工作经验 三年以上汽车销售工作经验，一年以上同职位品牌汽车销售经验； 性别与年龄 任职资格 性别不限；25岁以上； 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 1、三年以上公关/广告行业工作经验，至少一年以上数字营销团队管理经验，熟悉 行业； 2、具有敏锐的热点捕捉能力及出色的网络策划能力，熟悉数字营销整体运作，思维 跃，富有创新精神； 3、能够独立带领团队开展工作，并且协助传统公关团队共同提供整合营销策略及方 ； 4、对新媒体及互联网传播有极强的洞察，擅长策略并富于创意； 5、熟悉传统媒体和新媒体特征及营销方式，丰富的网络运营和策划经验； 6、具备良好沟通及提案能力、团队管理能力、优秀的项目执行能力。 上级签字确认： 时间： 销售部 销售经理 市场部 择，投放效果的评估等。 选择，投放效果的评估等，能 营销传播提供全媒体服务的技 ，并从互动与体验中建立品牌的 ； 时发现负面来源并予以解决；危 立良好的互动关系，及时向受 案工作； 销等。同时在后期负责项目的整 宽） 销售经验； 字营销团队管理经验，熟悉汽车 熟悉数字营销整体运作，思维活 队共同提供整合营销策略及方案 富于创意； 络运营和策划经验； 项目执行能力。 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 市场专员 岗位编号 所属部门 薪酬模式 底薪+绩效考核 定员人数 1人 晋升方向 直接上级 市场经理 岗位性质 非管理岗 管辖范围 工作概述 协助市场经理负责公司品牌运营推广，百度SEO的优化，数字媒体投放的选择，投放效果的评估等， 1、协助市场经理负责公司品牌运营推广，全面负责百度SEO的优化，数字媒体投放的选择，投放效果的评估等； 2、建立以沟通为导向的数字营销模型，通过对消费者有影响的关键人实现高效传播，并从互动与体验中建立品牌 好感度，进而达成销售目标； 3、数字化网络搭建及运营维护，全面负责官网搭建并长期负责现有官网的维护管理； 岗位职责 4、根据活动需求，带领团队成员制订传播或营销整合策略； 5、挖掘和提炼产品创意和卖点，策划及撰写营销方案，并能独立完成提案工作； 6、整合项目的创意策划与提案实现，涵盖网络媒体、移动应用、互动活动、内容营销等； 7、熟悉微信、软文、SNS、微博、博客等营销技巧，有较强文字功底和创意能力。 内容 任职资格 必备条件（条件优异者可放宽） 教育水平 中专及以上学历； 专业要求 中文、市场营销等相关专业优先； 工作经验 三年以上汽车销售工作经验，一年以上同职位品牌汽车销售经验； 性别与年龄 性别不限；22岁以上； 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 1、具有敏锐的软文写作能力及出色的活动策划能力，熟悉数字营销整体运作，思维 跃，富有创新精神； 2、能够独立带领团队开展工作，并且协助传统公关团队共同提供整合营销策略及方 ； 3、对新媒体及互联网传播有自己的想法，擅长策略并富于文案创意； 4、熟悉传统媒体和新媒体特征及营销方式，丰富的网络运营和策划经验； 5、具备良好沟通及提案能力、团队管理能力、优秀的项目执行能力。 上级签字确认： 时间： 销售部 市场经理 无 效果的评估等， 选择，投放效果的评估等； ，并从互动与体验中建立品牌的 ； 销等； 宽） 销售经验； 熟悉数字营销整体运作，思维活 队共同提供整合营销策略及方案 富于文案创意； 络运营和策划经验； 项目执行能力。 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 展厅经理 岗位编号 所属部门 薪酬模式 底薪+绩效考核 定员人数 1人 晋升方向 直接上级 销售经理 岗位性质 管理岗 管辖范围 工作概述 协助销售经理负责公司品牌运营推广，全面负责百度SEO的优化，数字媒体投放的选择，投放效果的评估等 1、协助销售经理制定每月的销售计划，并组织实施、督促完成； 2、负责展厅的日常管理、包括销售人员的日常行为规范、接待礼仪、展厅的卫生安排、人力和物力的合理安排； 3、负责协助销售经理制定培训计划，定期给销售人员培训（产品培训、市场营销相关知识培训等），并对培训效 行考核； 4、对销售顾问每日接待工作进行监督、抽查（如销售表卡、客户回访等），督促销售人员严格按销售流程、业务 岗位职责 执行； 5、负责协助销售经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈； 6、负责领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工作，协助销售经理进行绩效考核； 7、负责规范销售团队行为，监督销售团队遵从公司服务准则和日常行为标准，提升团队凝聚力； 8、负责跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问工作进行监督和指导； 9、负责协助解决客户投诉。 10、完成领导交办的其他任务。 内容 教育水平 大专及以上学历； 专业要求 市场营销、工商管理、汽车应用等相关专业优先； 工作经验 三年以上汽车销售工作经验，一年以上同职位品牌汽车销售经验； 性别与年龄 任职资格 性别不限；25岁以上； 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 1、三年以上公关/广告行业工作经验，至少一年以上数字营销团队管理经验，熟悉 业； 2、具有敏锐的热点捕捉能力及出色的网络策划能力，熟悉数字营销整体运作，思维 富有创新精神； 3、能够独立带领团队开展工作，并且协助传统公关团队共同提供整合营销策略及方 4、对新媒体及互联网传播有极强的洞察，擅长策略并富于创意； 5、熟悉传统媒体和新媒体特征及营销方式，丰富的网络运营和策划经验； 6、具备良好沟通及提案能力、团队管理能力、优秀的项目执行能力。 上级签字确认： 时间： 销售部 销售经理 展厅部 择，投放效果的评估等 排、人力和物力的合理安排； 关知识培训等），并对培训效果进 售人员严格按销售流程、业务流程 ，及时进行活动信息反馈； 协助销售经理进行绩效考核； 团队凝聚力； 督和指导； 放宽） 销售经验； 字营销团队管理经验，熟悉汽车行 熟悉数字营销整体运作，思维活跃， 队共同提供整合营销策略及方案； 富于创意； 络运营和策划经验； 项目执行能力。 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 销售顾问 岗位编号 所属部门 薪酬模式 底薪+绩效考核 定员人数 1人 晋升方向 直接上级 销售经理 岗位性质 非管理岗 管辖范围 工作概述 协助销售经理完成月季年的销售目标 1、严格执行东风雪铁龙汽车销售商务政策； 2、向顾客演示东风雪铁龙汽车的产品和服务，包括试乘试驾； 3、消除顾客的疑虑与抗拒，一站式专业处理顾客关于车辆的疑问； 岗位职责 4、维持与顾客的良好关系，并及时更新顾客资料； 5、通过追踪潜在顾客，取得顾客名单，促进销售； 6、确保展厅和展车整洁参与制订销售活动、市场开发、促销计划； 7、了解竞争产品和价格及汽车市场信息； 内容 任职资格 必备条件（条件优异者可放宽） 教育水平 大专及以上学历； 专业要求 市场营销、工商管理、汽车应用等相关专业优先； 工作经验 一年以上汽车销售工作经验； 性别与年龄 性别不限；20岁以上； 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 1、大专以上学历，男女不限； 2、良好的语言沟通能力，富有亲和力； 3、形象气质好，性情开朗，积极主动； 4、具有良好的团队协作能力和敬业精神； 5、有驾照或优秀毕业生优先录用。 上级签字确认： 时间： 放宽） 销售部 展厅经理 无 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 精品主管 岗位编号 所属部门 薪酬模式 底薪+绩效考核 定员人数 1人 晋升方向 直接上级 销售经理 岗位性质 管理岗 管辖范围 工作概述 负责4S店精品部的日常运营和管理； 1、主要负责汽车精品的销售，安装及维护； 2、精品区货品的管理，客户接待及精品讲解； 3、每天的货品盘存及对帐； 4、执行销售经理的决定，达成店面重要的运营指标，保证经营目标的实现； 岗位职责 5、制定精品部月、季、年度工作计划； 6、协调好4S店销售部、售后部、市场部等部门之间的关系； 7、建立健全统一、高效的组织体系和工作体系； 8、做好员工的思想工作，加强员工队伍建设，提高红线意识。 内容 任职资格 必备条件（条件优异者可放宽） 教育水平 中专及以上学历； 专业要求 市场营销、工商管理、汽车应用等相关专业优先； 工作经验 两年以上汽车行业工作经验 性别与年龄 性别不限；25岁以上； 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 1、具有一年以上从事品牌汽车精品销售经验，熟悉汽车行业销售工作流程； 2、具有良好的客户服务意识，富有亲和力； 3、能够不断学习新的销售方法及相关新信息，能够适应压力； 4、言谈得体，良好的语言表达能力和与客户沟通的能力，敬业爱岗，责任心强。 上级签字确认： 时间： 销售部 销售经理 精品部 放宽） 车行业销售工作流程； 应压力； 力，敬业爱岗，责任心强。 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 客服关爱经理 岗位编号 所属部门 薪酬模式 底薪 定员人数 1人 晋升方向 直接上级 总经理 岗位性质 管理岗 管辖范围 工作概述 应对危机公关、满足客户需求，维护客户关系； 1、客户资料收集、归档和定期维护； 2、与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源； 3、应对危机公关、处理媒体关系； 4、主动对客户进行电话咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈； 岗位职责 5、能及时发现客户的需求及意见，并记录整理及汇报； 6、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务； 7、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作； 8、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据； 9、一站式解决客户需求，为客户提供专业咨询、贴心服务。 内容 教育水平 大专及以上学历； 专业要求 市场营销、工商管理、汽车应用等相关专业优先； 工作经验 三年以上汽车行业从业经验； 性别与年龄 任职资格 时间： 性别不限；25岁以上； 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 必备条件（条件优异者可放宽） 1、汽车行业售后、客服、产品等岗位两年以上工作经验，两年以上管理经验； 2、有较强的谈判技能和灵活应变能力； 3、具有良好的客户沟通能力和关系管理能力； 4、善于处理复杂的人际关系，能够承受一定的工作压力； 5、具有竞业同行的客户服务经验优先。 主管签字确认： 时间 客服部 分公司经理 客服部 资源； 馈； 宽） 验，两年以上管理经验； 力； 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 客服回访专员 岗位编号 所属部门 薪酬模式 底薪+绩效考核 定员人数 1人 晋升方向 直接上级 客服关爱经理 岗位性质 非管理岗 管辖范围 工作概述 应对危机公关、满足客户需求，维护客户关系； 1.负责对消费客户、对接受过售后服务的客户的资料整理及汇总； 2.负责对当天电话回访结果的信息汇总； 岗位职责 3.整理客户档案，对客户需求进行分析，提出提升客户满意度建议； 4.维护良好的公司公共形象，树立优质的服务形象； 5.完成上级交办的其它工作。 内容 任职资格 必备条件（条件优异者可放宽） 教育水平 大专及以上学历； 专业要求 市场营销、工商管理、汽车应用等相关专业优先； 工作经验 一年以上汽车销售工作经验； 性别与年龄 性别不限；20岁以上； 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 1.普通话标准、声音甜美； 2.熟练计算机操作，能进行简单的表格、文档制作； 3.有良好的口头表达能力。 上级签字确认： 时间： 放宽） 客服部 分公司经理 无
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4S店岗位工作说明书配件主管
HRM-人力资源管理 岗位工作说明书-配件主管 版本编号： 生效日期： 工作识别 所属部门 售后服务部 职位名称 配件主管 岗位编号 直属上级 服务经理 定编人数 1 薪资等级 直属下级 仓库管理员\索赔员 部属人数 可调换岗位 工作概要 零配件部日常事务处理、仓储管理控制，各相关部门(内外)工作协调、日常外采事务、索赔沟通审核、报销付款，分店发货管理、 订货管理等。 工作职责描述 职能模块 工作职责 其他 岗 位 职 权责 责 督 促/全责/支持 保证配件&精品产品的正确出入库管理; 督促 组织配件&精品产品的入库验收工作; 督促 负责对配件的日常报价，严格执行凭单领料、交旧领新制度； 督促 配件及车间辅料\工具的订购及采购工作管理; 督促 对配件部门工作流程提出建设性建议 支持 配件仓库的安全、卫生、防火、防盗、环保工作 全责 对配件部下属员工的培养、培训、定期考评; 全责 配件部相关文件的拟订及执行; 全责 与其它相关部门的沟通\协调\处理工作; 支持 配件索赔工作的组织,协调及处理管理; 督促 协助配件管理员进行日常工作管理 支持 向服务经理负责，服从服务经理领导，按服务经理的要求提交日常业务统计数据及分析报表; 支持 严格执行《汇成洋员工手册》的相关规定与要求，做一名合格的汇成洋员工； 全责 工作绩效标准及要求 该专案不多于8项，请依优先顺序排序，每项须有量化说明 排序 工 作 要 项 单位 目标标准 权重 1 进厂点检率,项目准确率,内容完整 % 90% 18% 2 产品促销及新产品的推荐率 % 90% 18% 3 建立客户挡案,意向客户跟进,旧客户关怀 20个 90% 18% 4 呼叫中心考核得分达标 100% 9% 5 填写点检总结,分析成交失败原因 % 90% 9% 6 维护展示产品整洁完整正常使用 % 90% 9% 7 CS管理考核得分达标 100% 9% 工作难点 3--1 SMC-HCY-HRM201111001 HRM-人力资源管理 岗位工作说明书-配件主管 1、根据要求和市场的需求合理调整库存，将库存周转率控制在规定的范围以内，加快资金周转，减少滞销品种; 2、场地狭小有序摆放管理不易 岗位工作关系 内部 关系 1 2 所受监督 店长/服务经理 所施监督 仓库管理员/索赔员 合作关系 维修车间.配件部.保险理赔部.技术部.销售部.财务部.客服部.行政部 外部关系 总代理/分店/供应商 3、工作关系图： 服务经理 技术主管 班组长 车间主管 配件主管 仓库管理员 仓库管理员 索赔员 财务部 区域代理配件部 市内自采供应商 许可权/责任 人员 本部门人员业务素质考评 办公设备 办公用计算机/电话机/打印机 其它 任职资格 专业学历 专科以上学历 证照 C照或以上驾龄,驾驶技术娴熟 经验 2年以上汽车4S店配件经理工作经验 知识技能 其它能力 外语水平 资格 熟悉汽车结构及汽车配件的分类、分区方法/熟悉仓库规划原则/熟悉仓库管理 熟练使用办公软件/良好的沟通、协调、应变能力 相关核准 任职人 主管领导 部门负责人 审核 主管副总 核准 说明 人力资源部 审核 总裁核准 1、本工作说明书（此文件）为汇成洋所属各机构各岗位职责性说明及内部机密性文件，是对相关岗位的基本要求，请严格执行。 2、此文件以部门为单位经相关人员审核统过后装订成册，为一式两份文件，各部门留存一份，人力资源部备案存档一份。并作为人力资源管理、招聘 、培训、考核等的参照文件，如有翻阅须经相关人月允许方可在指定地点查阅。未经允许任何公司及个人严禁翻阅。 3、此工作说明书每年进行修订一次，各部门负责人须及时将相关岗位要求变动情况相人力资源部反馈以便做好修订工作。 3--2 SMC-HCY-HRM201111001 HRM-人力资源管理 3--3 SMC-HCY-HRM201111001
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职位说明书大全（70页，超全！）
XX 职位说明书 目录 总经理职务说明书..........................................................................................................................4 营销总监职务说明书.......................................................................................................................7 管理总监职务说明书（备用）.....................................................................................................11 技术总监职务说明书（备用）.....................................................................................................14 区域销售部....................................................................................................................................17 销售部经理职务说明书.............................................................................................................17 销售部业务员职务说明书.........................................................................................................20 销售部辅助业务员职务说明书.................................................................................................23 成套部............................................................................................................................................25 成套部经理职务说明书.............................................................................................................25 项目投标职务说明书.................................................................................................................28 项目实施职务说明书.................................................................................................................30 市场运作部....................................................................................................................................32 市场运作部经理职务说明书.....................................................................................................32 市场部............................................................................................................................................35 市场部经理职务说明书（备用）.............................................................................................35 品牌运作岗职务说明书.............................................................................................................38 平面设计员职务说明书.............................................................................................................41 客户关系专员职务说明书.........................................................................................................43 运作支持部....................................................................................................................................45 运作支持部经理职务说明书（备用）.....................................................................................45 客服专员职务说明书.................................................................................................................48 服务专员职务说明书.................................................................................................................50 信息统计员职务说明书.............................................................................................................53 配载员职务说明书.....................................................................................................................55 单证员职务说明书.....................................................................................................................57 技术品管部....................................................................................................................................59 技术品管部经理职务说明书.....................................................................................................59 技术开发部....................................................................................................................................63 技术开发部经理职务说明书（备用）.....................................................................................63 技术开发主管职务说明书.........................................................................................................66 技术开发员职务说明书.............................................................................................................69 技术员职务说明书.....................................................................................................................71 工业设计员职务说明书.............................................................................................................73 生产工艺设计职务说明书.........................................................................................................75 品质管理部....................................................................................................................................77 品管部经理职务说明书（备用）.............................................................................................77 品管主管职务说明书.................................................................................................................80 质量工程师职务说明书.............................................................................................................83 质量检验员职务说明书.............................................................................................................85 供应管理部....................................................................................................................................87 供应管理部经理职务说明书.....................................................................................................87 供应计划员职务说明书.............................................................................................................90 供应业务员职务说明书.............................................................................................................92 办公室............................................................................................................................................94 办公室主任职务说明书.............................................................................................................94 硬件维护员职务说明书.............................................................................................................97 网络维护员职务说明书.............................................................................................................99 行政秘书职务说明书...............................................................................................................101 保洁员职务说明书...................................................................................................................104 司机职务说明书.......................................................................................................................106 前台职位说明书.......................................................................................................................108 文书职位说明书.......................................................................................................................110 法律事务职务说明书...............................................................................................................112 财务部...........................................................................................................................................114 财务部经理职务说明书...........................................................................................................114 管理会计职务说明书...............................................................................................................118 成本会计职务说明书...............................................................................................................121 出纳员职务说明书...................................................................................................................124 税务职务说明书.......................................................................................................................126 投资部..........................................................................................................................................128 投资部经理职务说明书...........................................................................................................128 投资管理助理职务说明书.......................................................................................................131 人力资源部..................................................................................................................................133 人力资源部经理职务说明书...................................................................................................133 人事专员职务说明书...............................................................................................................136 绩效助理职务说明书...............................................................................................................138 备用..............................................................................................................................................140 经理助理职务说明书...............................................................................................................140 总经理职务说明书 总经理 岗位名称 所在部门 岗位编号 岗位定员 直接上级 董事会 工资等级 直接下级 营销总监、技术品管部经理、人力资源部 经理、财务部经理、投资管理部经理、办 公室主任 薪酬类型 所辖人员 岗位分析日期 一级 2002 年 2 月 本职：领导制定和实施公司总体战略，完成董事会下达的年度经营目标；领导公司各部门建立健全良好 的沟通渠道；负责建设高效的组织团队；管理直接所属部门的工作 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：制定和实施公司总体战略 工作 任务 领导制定公司的发展战略，并根据内外部环境变化进行调整 组织实施公司总体战略，发掘市场机会，领导创新与变革 职责表述：制定和实施公司年度经营计划 职 责 二 根据董事会下达的年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划 工作 任务 监督、控制经营计划的实施过程，并对结果负全面责任 组织实施财务预算方案及利润分配、使用方案 职责表述：建立良好的沟通渠道 职 责 三 负责与董事会保持良好沟通，定期向董事会汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情 况和盈亏情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜 领导建立公司与客户、供应商、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部 工作 门间顺畅的沟通渠道 任务 领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象 领导建立公司内部良好的沟通渠道，协调各部门关系 职 责 四 职责表述：建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系 工作 任务 主持、推动关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整 领导营造企业文化氛围，塑造和强化公司价值观 职责表述：主持公司日常经营工作 职 责 五 负责公司员工队伍建设，选拔中高层管理人员 工作 主持召开总经理办公会，对重大事项进行决策 任务 代表公司参加重大业务、外事或其它重要活动 负责处理公司重大突发事件，并及时向董事会汇报 职责表述：领导人力资源部、财务部、投资管理部、办公室等分管部门开展工作 职 责 六 领导建立健全公司人力资源管理制度，组织制定人力资源政策，审批重大人事决策 工作 领导建立健全公司财务、投资管理制度，组织制定财务政策，审批重大财务支出 任务 领导建立健全行政与后勤管理制度 权力： 公司重大问题的决策权 向董事会提出公司经营目标的建议权 对副总经理、总监的人事任免建议权 除公司副总经理、总监外的人事任免权 对公司各项工作的监控权 对公司员工奖惩的决定权 对下级之间工作争议的裁决权 对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权 董事会预算内的财务审批权 工作协作关系： 内部协调关系 董事会，高层管理人员，公司内各部门 外部协调关系 上级主管部门、政府机构、客户、供应商、合作伙伴、金融机构、媒体等 任职资格： 教育水平 专业 培训经历 经验 知识 技能技巧 个人素质 大学本科以上 机电相关专业或管理相关专业 接受过 MBA 职业培训，财务、人事、法律知识培训 8 年以上工作经验，5 年以上本行业或相近行业管理经验，2 年以上高层管理经验 通晓企业管理知识 具备技术管理、财务管理、质量管理、法律等方面的知识 了解公司经营产品技术知识 掌握 WORD,EXCEL 等办公软件使用方法，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用 能力 具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、 客户服务能力 其它： 使用工具/设备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet 网络）及通讯设备 工作环境 独立办公室,经常出差 工作时间特征 经常需要加班 所需记录文档 战略规划、年度经营计划、阶段性工作报告 考核指标： 销售收入、利润额、市场占有率、应收帐款、重要任务完成情况 预算控制、关键人员流失率、全员劳动生产率 领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力 备注： 营销总监职务说明书 营销总监 岗位名称 岗位编号 所在部门 岗位定员 直接上级 总经理 工资等级 直接下级 运作支持部、销售部、成套部、供应部经 理 薪酬类型 所辖人员 6 个中层 岗位分析日期 二级 2002 年 2 月 本职：负责组织建立与完善营销网络与供应渠道，领导实现公司营销目标、供应目标、质量目标，建立公 司品牌形象 职责与工作任务： 职责表述：协助总经理，参与公司经营管理与决策 协助总经理制定公司发展战略 职 责 一 负责组织制定和实施营销发展战略规划，及时了解和监督营销发展战略规划的执行情 况，提出修订方案 工作 任务 参与制定公司年度经营计划和预算方案 参与公司重大财务、人事、业务问题的决策 掌握和了解公司内外动态，及时向总经理反映，并提出建议 职责表述：领导分管部门制定年度工作计划，完成年度任务目标 职 责 二 工作 任务 领导制定各销售部、运作支持部、供应部、成套部年度工作计划，并组织实施 领导制定分管部门重要任务阶段工作计划，并监督、协助实施 职责表述：领导公司产品的市场推广工作，建立公司市场信息系统，制定产品营销组合 职 责 三 领导建立市场信息系统 工作 任务 组织制定市场调研及分析的规程，并监督、协助实施 领导制定产品，价格、渠道网络、市场推广等规划，并监督实施 职责表述：领导销售业务工作，完成销售任务 职 责 四 领导建立公司营销网络，参与选择确定各市场区域的代理商 工作 领导制定各区域销售目标与计划，并督促实施，完成销售目标，确保货款回收 任务 领导制定公司销售政策，并监督实施 定期与重要代理商保持良好沟通，维护客户关系 职 责 五 职责表述：组织领导业务合同履行和售后服务工作 工作 领导进出口业务所涉及的储运、单证、出运的整体运作，参与监督、协调全过程 领导公司业务信息统计工作，确保按时上报相关部门 任务 领导代理商、用户售后服务工作，协调售后服务事项 参与协调质量事故解决 组织协调公司配额管理，监督配额的申领、投标、调剂出证的工作 职责表述：领导建立公司产品的供应体系 领导制定供应战略，制定公司的年度供应计划并监督实施， 职 责 六 领导重点供应商考察与选择确定供应商 工作 任务 领导制定供应商政策，监督产品供应质量、价格等政策的执行情况 领导建立供应数据库建设规划，并督促实施 领导监督供应商库存管理的执行情况，进行预付账款的管理 职责表述：领导公司成套业务开展，完成成套业务目标 职 责 七 领导建立成套业务代理渠道网络，及时了解和监督业务情况 工作 领导组织对外投标的工作，及时跟踪项目的进展情况 任务 领导监督供应商的合同谈判工作，参与项目合作伙伴的选择和项目的分包 及时了解和监督项目运作管理和售后服务工作 职责表述：组织和促进新产品立项和可行性分析，参与新产品开发 职 责 八 根据市场情况提出新产品立项建议，并组织项目可行性研究 工作 任务 协助新产品开发过程的试制与小批量生产 参与新产品开发项目小组，进行新产品开发评审 组织推进研发成果的产品化和市场化 职责表述：参与公司质量管理体系的建立，保证公司产品和服务的质量要求 职 责 九 协助公司质量管理体系的建立 工作 任务 参与制定公司有关营销、供应、运作质量管理及服务标准，并监督检查实施情况 组织及时反馈产品质量信息，协助解决重大质量事故 职责表述：内部组织的建设和管理 负责分管部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门的人员调配、培训、考核意见 职 责 十 工作 任务 主持销售、市场、运作、供应管理制度的制定，监督检查执行情况 负责协调分管部门内部、分管部门之间、分管部门与公司其它部门间关系，解决争议 监督分管部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导 职责 十一 职责表述：完成总经理交办的其他工作任务 权力： 公司重大人事、财务、业务决策建议权 公司发展战略、营销战略建议权 权限内市场推广方案的审批权，重大推广方案的审核权 权限内销售合同、供应合同审批权，重大销售合同、供应合同审核权 代理商、供应商选择的审核权 代理商、供应商政策审核权 新产品开发立项审核权和新产品开发成果的评审权 权限内的财务审批权 对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权 对所属下级的工作的监督、检查权 对所属下级的工作争议有裁决权 工作协作关系： 内部协调关系 总经理、下属各部门经理、技术品管部经理、财务部经理、人力资源部经理、办公室主任、 投资管理部经理 外部协调关系 国内外相关政府部门、行业协会、代理商、供应商等 任职资格： 教育水平 专业 培训经历 大学本科以上 机电或经济、管理等相关专业 工商管理类培训，人际关系能力培训，外贸业务知识培训，生产管理培训 经验 5 年以上国际营销工作经验，3 年以上管理工作经验 知识 精通国际贸易业务知识，通晓公司所经营产品及成套业务国内外行业动态，掌握市场营 销相关知识， 具备财务管理、法律、质量管理、生产管理等方面的知识，了解公司所经营 产品技术知识和成套业务运作环节 技能技巧 熟练使用自动化办公软件，精通英语，粗通一至两门其它外语。 个人素质 具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、 谈判能力 其它： 使用工具/设备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet 网络）、通讯设备 工作环境 独立办公室，经常需出差 工作时间特征 工作时间不确定，经常需要加班 所需记录文档 年度营销规划、供应规划与总结 考核指标： 销售收入 、市场占有率、利润率、应收帐款拖欠天数及坏帐率、产品合格率、客户满意度、供应商培养目标 完成情况、重要任务完成情况 下属部门预算控制情况、关键人员流失率、下属行为管理 技术、管理等部门合作满意度 领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、谈判能力、专业知识及技能 备注 管理总监职务说明书（备用） 岗位名称 岗位编号 管理总监 所在部门 岗位定员 直接上级 总经理 工资等级 直接下级 办公室主任、人力资源部经理、财务部 经理 薪酬类型 所辖人员 3 个中层 岗位分析日期 二级 2002 年 2 月 本职：全面负责公司内、外的各种辅助性支持工作 职责与工作任务： 职责表述：协助总经理，参与公司经营管理与决策 协助总经理组织制定公司发展战略规划，组织并参与公司人力资源、财务、行政等职能 战略的制定 职 责 一 组织并参与制定公司年度经营计划、预算方案 工作 任务 负责监督公司战略规划的实施过程，随时关注内外变化，提出战略调整方案 参与公司财务、人事、行政、业务等重大问题的决策 向管理高层和总经理提供各种财务、人力资源、行政管理及外部政策等各方面信息，为 高层决策提供依据和建议 职 责 二 职责表述：领导制定企业行政、财务、人力资源、企业规划等工作的工作计划，实现工作目标 工作 任务 领导分管部门制定年度工作计划，并组织实施 组织制定分管部门重大任务阶段工作计划，并监督实施 职责表述：负责公司的内部管理系统正常运行 领导制定完善的公司管理制度体系，建立完善的内部文书、档案管理体系 职 责 三 负责督促、检查各部门工作计划完成情况与总经理办公会决议执行情况 工作 负责组织监督、检查公司管理制度落实情况，维护办公秩序 任务 负责组织公司对外形象宣传，代表公司与外界有关部门和机构保持良好公共关系 负责组织公司重要会议、重大活动的筹备工作；接待公司重要来访客人 负责公司内部企业文化建设工作 职 责 四 职责表述：领导公司行政事务工作，保障后勤支持 工作 任务 负责组织公司保卫、消防工作，确保公司财产安全 负责组织固定资产、办公设施、办公用品管理与维护，保证办公条件，支持公司经营管 理活动 负责组织公司办公环境的建设与维护 负责组织公司车辆管理，满足经营管理活动中用车需求 职 责 五 职责表述： 领导人力资源管理工作的实施，为企业发展提供充足的人才供给和良好的人才环 境 工作 任务 领导和督促人力资源部开展招聘、培训、考核舆奖惩、薪酬、制度建设等工作 参与公司重大的人力资源调整，发掘、培养管理骨干和业务骨干 职责表述： 领导开展公司的会计核算、财务管理、对外投资和内部审计 组织实施公司财务预决算，核算、监督和控制各部门及公司总的成本支出 职 责 六 负责根据公司业务发展合理筹措资金，为业务发展提供资金保障的同时提高资金的运 工作 作效益 任务 负责公司的投资机会寻找、可行性分析和操作 领导展开对各部门和下属企业的审计工作，提高公司的运作效率，降低公司运作风险 职责表述：负责分管部门的组织管理工作 职 责 七 负责分管部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门的人员调配、培训、考核意见 工作 任务 主持行政、人力资源、财务等系统管理制度的制定，检查执行情况 负责协调分管部门内部、分管部门之间、分管部门与公司其它部门间关系，解决争议 监督分管部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导 职责八 职责表述：完成总经理交办的其他工作任务 权力： 公司重大决策建议权 在董事长授意下，代表公司参加外事活动权 对公司各项管理制度和规范执行情况的检查权 对各部门工作计划执行情况的检查权 对各部门防火安全与保卫隐患有限期整改权 对员工的人事裁决权和对管理层的人事裁决建议权 对各部门管理制度和运作效率的监督审核权 对各部门预算执行监督权 权限内的财务审批权 有对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权 对所属下级的工作有监督、检查权 对所属下级的工作争议有裁决权 工作协作关系： 内部协调关系 高层管理人员、各部门 外部协调关系 媒体、相关政府部门、上级主管部门等 任职资格： 教育水平 专业 培训经历 大学本科以上 企业管理相关专业 企业管理、人力资源管理、财务管理培训 经验 6 年以上工作经验，4 年以上管理经验，在部门经理岗位工作 2 年以上 知识 通晓企业行政管理、战略管理知识 具备财务管理、法律、证券等方面的知识 技能技巧 掌握自动化办公软件的使用方法，具备基本的网络知识，具备一定的英语应用能力 个人素质 具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 其它： 使用工具/设备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet 网络）、通讯设备 工作环境 独立办公室 工作时间特征 正常工作时间，偶尔需要加班 所需记录文档 工作计划、工作总结 考核指标： 制度建设完善性、公司网站内容的更新频率、公司在媒体上报道的次数、公司网络运行的稳定性、公司环 境卫生状况、公司安全情况、员工满意度、资金供应及时率、预算执行效果、对外投资回报率、公司业务骨 干和管理骨干培养情况、关键人才引进情况、重要任务完成情况 预算控制情况、下属行为管理、关键人员流失率 部门合作满意度 领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 技术总监职务说明书（备用） 技术总监 岗位名称 岗位编号 所在部门 岗位定员 直接上级 总经理 工资等级 直接下级 技术开发部、品管部 薪酬类型 所辖人员 岗位分析日期 二级 2002 年 2 月 本职：负责组织和领导公司的产品开发、技术改良，建立公司质量管理体系并组织实施，确保公司产品 开发满足市场需求，并保证公司产品达到目标质量水平 职责与工作任务： 职责表述：协助总经理，参与公司经营管理与决策 协助总经理制定公司发展战略 职 责 一 负责组织制定和实施技术开发战略规划，及时了解和监督技术开发战略规划的执行情 况，提出修订方案 负责组织制定和实施质量管理体系标准，及时了解和监督质量管理体系的执行情况， 工作 提出修订方案 任务 参与制定公司年度经营计划和预算方案 参与公司重大财务、人事、业务问题的决策 掌握和了解公司内外动态，及时向总经理反映，并提出建议 职责表述：领导分管部门制定年度工作计划，完成年度任务目标 职 责 二 工作 任务 领导制定技术开发部、品管部年度工作计划，并组织实施 领导制定分管部门重要任务阶段工作计划，并监督、协助实施 职责表述：领导公司技术开发工作，建立公司技术开发信息系统 职 责 三 组织制定技术开发管理规程、技术标准，并负责监督、协助实施 工作 任务 领导组织新产品开发、产品改良规划工作，并负责监督实施 领导组织技术创新规划工作，并负责监督实施 领导建立技术开发信息系统 职责表述：领导建立公司质量管理体系，实施产品质量检查与监控 职 责 四 领导建立公司系统化质量管理体系，并负责组织贯彻 工作 领导建立公司规范化的产品质量检验标准文件，并负责组织实施 任务 领导制定公司的产品质检标准，组织公司产品质检工作，保证公司产品质量 领导建立质量管理信息系统，建立规范的质量管理数据库 领导公司重大质量事故的鉴定并参与处理工作 职责表述：组织销售的技术支持工作 组织参与客户培训，解决合同履行过程中和售后维护中的技术问题 职 责 五 工作 任务 组织客户投诉中的技术、质量问题解决 组织参与成套部项目投标的技术支持工作 职责表述：内部组织的建设和管理 负责分管部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门的人员调配、培训、考核意见 职 责 六 工作 负责协调分管部门内部、分管部门之间、分管部门与公司其它部门间关系，解决争议 任务 监督分管部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导 职责 七 职责表述：完成总经理交办的其他工作任务 权力： 公司重大人事、财务、业务决策建议权 公司发展战略、技术开发战略和质量管理战略建议权 权限内技术开发方案的审批权，重大技术开发方案的审核权 权限内公司质量管理标准的审批权，重大质量事件的裁决建议权 新产品开发可行性研究的审核权和新产品开发成果的组织评审权 权限内的财务审批权 对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权 对所属下级的工作的监督、检查权 对所属下级的工作争议有裁决权 工作协作关系： 内部协调关系 总经理、下属各部门经理、运作支持部、市场经理、供应管理部、财务部经理、人力资源部 经理、办公室主任、投资管理部经理 外部协调关系 国内外相关政府部门、行业协会、高等院校、对口研究机构等 任职资格： 教育水平 专业 培训经历 大学本科以上 机械、电气等相关专业 技术管理、质量管理体系等方面的知识培训 经验 8 年以上工作经验，5 年以上产品开发经验，3 年以上部门管理经验 知识 通晓产品开发项目管理技术和机电产品研发技术，掌握机电产品的市场特点和生产过 程，具备企业管理、质量管理体系、法律等方面的知识 技能技巧 掌握自动化办公软件的使用方法，具备基本的网络知识，具备良好的英语应用能力 个人素质 具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、 谈判能力 其它： 使用工具/设备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet 网络）、通讯设备 工作环境 独立办公室 工作时间特征 正常工作时间，偶尔需要加班 所需记录文档 年度技术开发规划、质量管理体系规划与总结 考核指标： 新产品开发任务完成情况、新产品的商品化率、新产品盈利率、技术文档完整性；公司质量管理体系、产 品质量检验标准的完善程度；出厂产品合格率、产品退货率、产品质量投诉次数、质量文档完整性；由产 品改进所导致的产品成本节约；重大任务完成情况 费用控制情况、下属行为管理、关键人员流失率、制度建设完善性 市场、供应、管理等部门合作满意度 领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、谈判能力、专业知识及技能 备注 区域销售部 销售部经理职务说明书 岗位名称 销售部经理 岗位编号 所在部门 销售部 岗位定员 直接上级 营销总监 工资等级 直接下级 业务员 薪酬类型 所辖人员 岗位分析日期 三级 2002 年 2 月 本职：领导本销售区域内市场开发与管理工作，完成销售任务目标，深入了解市场状况，建立长期代理 商关系，树立公司品牌形象 职责与工作任务： 职责表述：协助营销总监制定营销战略规划，为重大营销决策提供建议和信息支持 职 责 一 根据公司营销战略组织制定本区域市场销售的年度规划 工作 协助搜集国内外相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势 任务 定期、准确向营销总监和相关部门提供有关销售情况、费用控制、应收帐款等反映公司销 售工作现状的信息，为公司重大决策提供信息支持 职责表述：领导部门员工完成市场调研、市场开发、市场推广、销售、客户服务等工作 根据年度销售目标，制定本部门工作计划和预算，并组织执行 组织市场开发工作，执行公司渠道政策，完成部门的销售目标 职 责 二 根据本销售区域特点，提出市场推广方案建议，协助实施市场调研、市场推广工作 工作 组织客户管理工作，负责维持重要客户，与客户保持良好关系 任务 负责审核产品报价，参与合同谈判、合同签订等工作 组织本销售区域客户需求预测，提出预生产申请 协调客户培训、退换货等售后服务工作 领导部门成员及时回收货款、清收超期应收帐款，协助财务部门完成结算工作 职 责 三 职 责 四 职责表述：参与公司产品创新 工作 任务 根据本地区市场特点，提出产品改进、新产品开发建议 参与新产品市场推广，组织新产品销售 职责表述：负责销售部内部的组织管理 工作 任务 负责本部门员工队伍建设，提出对下属人员的调配、培训、考核意见 参与销售管理制度的制定，检查本部门执行情况 负责协调下属业务员之间、本部门与相关部门之间关系 监督分管部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导 职责五 职责表述：完成营销总监交办的其他任务 权力： 区域营销规划建议权 市场推广方案建议权 权限内销售合同审批权，重大销售合同、供应合同审核权 代理商选择的建议权 公司销售政策建议权 新产品开发建议权 权限内的财务审批权 对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权 对所属下级的工作的监督、检查权 对所属下级的工作争议有裁决权 教育水平 专业 培训经历 经验 知识 技能技巧 个人素质 大学本科以上 机电相关专业或经济、管理相关专业 市场营销管理、销售管理、公共关系、推销技巧培训 3 年以上工作经历，1 年以上本行业或相近行业销售管理经验 通晓国际贸易业务知识，掌握公司所经营产品国内外行业动态，掌握市场营销相关知 识， 具备财务管理、法律等方面的知识，了解公司所经营产品技术知识 熟练使用 WORD,EXCEL 等办公软件，具备网络知识；熟练的英语应用能力，粗通一门 其它外语 具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、 客户服务能力 其它： 使用工具/设备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet 网络）、通讯设备 工作环境 办公场所、各市场区域 工作时间特征 经常需要加班，无明显节假日 所需记录文档 通知、销售统计或销售分析报告、客户档案、工作总结、合同等 考核指标： 销售收入、利润率、市场占有率、应收帐款拖欠天数及坏帐率、客户满意度、预生产需求预测准确性、重要 任务完成情况 预算控制情况、下属员工行为管理、关键人员流失率 部门合作满意度 领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技 能 备注 销售部业务员职务说明书 岗位名称 业务员 岗位编号 所在部门 销售部 岗位定员 直接上级 销售经理 工资等级 直接下级 薪酬类型 所辖人员 岗位分析日期 2002 年 2 月 本职：进行市场开发，签订销售合同；跟踪订单，对客户进行售后服务 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：协助销售区域经理制订销售计划 协助销售经理制订本部门年度销售计划，制定个人年度销售计划 工作 任务 收集和分析本销售区域销售信息，为公司决策提供参考意见 职责表述：负责寻找代理商，进行销售区域市场代理商开发与维护 职 责 二 负责寻找和了解代理商信息，对代理商提出评价意见，负责拟订代理商合作协议 工作 负责持续掌握代理商情况，保持代理商关系，做好代理商与公司间信息沟通 任务 负责根据公司销售政策提出本区域内代理商政策建议，并监督代理商实施公司销售政策 职责表述：负责销售工作，完成销售目标 职 责 三 负责向代理商传达公司产品信息、企业文化与销售政策 工作 积极争取代理商订单，完成销售目标 任务 负责组织和参与对代理商商务谈判，拟订销售合同 负责协调销售合同履行中与代理商接洽，促进货款回收 职责表述：负责对销售市场的信息收集 职 责 四 负责协调代理商定期收集市场信息 工作 任务 负责定期走访市场，亲自了解相关国家政策、市场用户、竞争对手、渠道等信息 负责寻找多种渠道，获得销售市场相关信息 职 责 五 职 责 六 职 职责表述：负责销售区域市场推广工作 工作 针对本销售区域特点，提出市场推广建议 任务 根据公司市场推广方案，负责协调和参与本销售区域内实施，并进行评价数据收集 职责表述：协助产品创新工作 针对本市场特点，提出新产品开发建议 工作 任务 协助新产品开发中的产品试销与市场推广工作，做好信息反馈 职责表述：参与售后服务工作 负责参与协调代理商退换货 责 七 工作 负责参与质量问题分析，协调回收或检查代理商退换货物原件 任务 负责组织对代理商技术培训，实施简单技术培训 职责八 职责表述：完成销售部经理交办的其他工作任务 权力： 经理授权范围内的合同签订权 客户服务条款的建议权 新产品开发建议权 推广方案的建议权 工作协作关系： 内部协调关系 销售部经理、运作支持部、财务部、技术品管部等 外部协调关系 代理商、销售区域内相关政府机构、行业协会等 任职资格： 教育水平 专业 培训经历 大学专科以上 机电相关专业或营销管理相关专业 市场营销管理、销售管理、公共关系、推销技巧培训 经验 2 年以上工作经验，1 年以上本行业或相近行业营销或管理经历 知识 通晓国际贸易业务知识，掌握市场营销相关知识， 具备财务管理、法律等方面的知识，了 解公司所经营产品技术知识 技能技巧 熟练使用 WORD,EXCEL 等办公软件，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力 个人素质 具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力 其它： 使用工具/设 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet 网络）、通讯设备 备 工作环境 办公场所、各市场区域 工作时间特征 经常需要加班 所需记录文档 汇报文件或报告、总结等 考核指标： 销售金额、利润率、市场占有率、客户满意度、应收帐款拖欠天数及坏帐率、重要任务完成情况 考勤、服从安排、遵守制度 判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能 备注： 销售部辅助业务员职务说明书 岗位名称 辅助业务员 岗位编号 所在部门 销售部 岗位定员 直接上级 销售经理 工资等级 直接下级 薪酬类型 所辖人员 岗位分析日期 八级 2002 年 2 月 本职：辅助部门人员进行市场开发，跟踪订单，对客户进行售后服务 职责与工作任务： 职 责 一 职 责 二 职责表述：协助部门内销售人员制订销售计划 协助销售经理制订本部门年度销售计划 工作 任务 收集和分析销售区域销售信息，为公司决策提供参考意见 职责表述：协助进行销售区域市场代理商开发与维护 负责整理代理商信息，对代理商提出评价意见，参与拟订代理商合作协议 工作 任务 负责持续掌握代理商情况，做好代理商与公司间信息沟通 职责表述：协助销售员进行销售工作，完成销售目标 职 责 三 负责整理公司产品信息、企业文化与销售政策，协助销售员向代理商传达 工作 任务 协助争取代理商订单，完成销售目标 负责协调销售合同履行中与代理商接洽，促进货款回收 职责表述：负责对销售市场的信息收集、整理 职 责 四 负责协调销售员定期收集市场信息 工作 任务 负责整理销售员的市场资料，了解相关国家政策、市场用户、竞争对手、渠道等信息 参与寻找多种渠道，获得销售市场相关信息 职 责 七 职责表述：参与售后服务工作 参与协调代理商退换货 工作 任务 参与质量问题分析，协调回收或检查代理商退换货物原件 职责八 职责表述：完成销售部经理或业务员交办的其他工作任务 权力： 客户服务条款的建议权 工作协作关系： 内部协调关系 销售部经理及其他人员、运作支持部、财务部、技术品管部等 外部协调关系 代理商、销售区域内相关政府机构、行业协会等 任职资格： 教育水平 专业 培训经历 大学专科以上 机电相关专业或营销管理相关专业 市场营销管理、销售管理、公共关系、推销技巧培训 经验 1 年以上工作经验，半年以上本行业或相近行业营销或管理经历 知识 掌握国际贸易业务知识，掌握市场营销相关知识， 具备财务管理、法律等方面的知识，了 解公司所经营产品技术知识 技能技巧 熟练使用 WORD,EXCEL 等办公软件，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力 个人素质 具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力 其它： 使用工具/设 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet 网络）、通讯设备 备 工作环境 办公场所、各市场区域 工作时间特征 经常需要加班 所需记录文档 汇报文件或报告、总结等 考核指标： 客户满意度、市场信息收集充足性和规范性、重要任务完成情况 考勤、服从安排、遵守制度 判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能 备注： 成套部 成套部经理职务说明书 岗位名称 成套部经理 岗位编号 所在部门 成套部 岗位定员 直接上级 营销总监 工资等级 直接下级 项目投标、项目实施 薪酬类型 所辖人员 岗位分析日期 三级 2002 年 2 月 本职： 负责领导成套部开展工作，组织对成套项目的寻找、投标、签约、实施及售后服务等 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：协助营销总监参与制订成套部战略规划和年度工作计划。 协助营销总监参与制订成套部发展战略规划，负责制定部门年度工作计划 工作 任务 负责向营销总监提供成套项目市场信息 职责表述：领导成套部开展工作，完成部门目标 负责拓展成套项目的信息收集渠道，建立完善的信息收集和处理系统 收集信息，并定期评估信息的价值，确定进一步联系的项目 评估可行性分析报告，决定是否准备投标 负责成立项目投标准备小组、专家小组，评审投标草案，参与决策是否投标 职 责 二 领导或监控投标过程，审核投标文件 工作 任务 领导、协助和审核投标后项目合同和分包合同的签订 组织成套项目的实施 组织成套项目的售后服务 建立广泛的合作关系和优秀的专家队伍 督促成套项目相关档案的收集和存档 职责表述：部门内部管理工作 负责制定并完善成套部规章制度与工作标准 职 责 三 负责成套部队伍建设，选拔、配备、评价下属人员，组织部门技能培训 工作 任务 负责指导属下员工制定阶段工作计划，并督促执行 负责控制部门预算，降低部门管理费用 职责四 职责表述：完成营销总监交办的其他任务 权力： 项目可行性研究建议的决定权 投标决策建议权 各种合同的审核权 有对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权 对所属下级的工作有监督、检查权 对所属下级的工作争议有裁决权 权限内的财务审批权 工作协作关系： 内部协调关系 营销总监、公司各部门 外部协调关系 项目中介、外部专家、合作伙伴、国内外相关政府部门等 任职资格： 教育水平 专业 培训经历 大学本科以上 机电、管理专业 项目管理培训，项目投融资管理培训，项目招投标培训，谈判技巧培训 经验 5 年以上相关工作经验，2 年以上相关管理经历 知识 通晓项目投融资管理，掌握项目管理知识，具有机电和工程知识，了解相关法律，熟练 运用英语 技能技巧 熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识 个人素质 具有较强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、 谈判能力 其它： 使用工具/设备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet 网络） 工作环境 办公场所，经常需要出差 工作时间特征 正常工作时间，根据需要加班 所需记录文档 通知、简报、汇报文件或报告、总结等 考核指标： 中标额、合同金额、销售收入、利润率、合同收款额、应收帐款坏账率及延误天数、客户满意度、重要任务完 成情况 费用控制情况、下属行为管理、关键人员流失率、制度建设完善性 部门合作满意度 领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 备注 项目投标职务说明书 岗位名称 项目投标 岗位编号 所在部门 成套部 岗位定员 直接上级 成套部经理 工资等级 直接下级 无 薪酬类型 所辖人员 无 岗位分析日期 2002 年 2 月 本职： 负责成套项目信息收集、投标可行性分析，组织并参与标书准备、合作伙伴的选择、投标后项目合同和分 包合同的签订，协助项目实施和项目售后服务 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：协助成套部经理制定部门发展规划和年度工作计划 工作 协助成套部经理制定部门发展规划和年度工作计划 任务 职责表述：负责成套项目市场信息收集和初步可行性分析 职 责 二 负责建立成套项目代理网络和成套市场信息收集系统 工作 收集并对信息进行筛选和整理，对合适的项目进行初步的可行性分析 任务 向成套部经理提供市场信息和分析报告 职责表述：组织并参与标书准备、合作伙伴的选择、投标后项目合同和分包合同的签订 职 责 三 职 责 四 职 责 五 购买标书并与招标单位保持紧密联系 工作 参与项目投标小组，联系并选择合作伙伴和供应商、准备标书和递交标书 任务 参与中标后项目合同、分包合同和合作协议的签订 职责表述：协助项目实施和项目售后服务 协助项目实施，提供项目实施支援 工作 任务 与招标单位保持联系，并协助项目售后服务 职责表述：成套部经理交办的其他工作 权力： 选择项目投标代理、合作伙伴、供应厂商的建议权 参与初步筛选投标信息的权力 工作协作关系： 内部协调关系 供应部、技术品管部、财务部、成套部经理 外部协调关系 项目投标代理、合作伙伴、分包商、招标单位、相关政府机构等 任职资格： 教育水平 专业 培训经历 大学专科以上 经济管理、给排水或机电类专业 项目管理培训、项目招投标培训、谈判技巧培训 经验 2 年以上相关工作经验 知识 掌握项目招投标技巧、具有项目筹划能力、了解相关技术和国内外项目招投标相关法律、 熟练运用英语 技能技巧 熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识 个人素质 具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、谈判能力 其它： 使用工具/设备 计算机，一般办公设备（电话、打印机、Internet/Intranet 网络、文件柜） 工作环境 办公室，偶尔需要出差 工作时间特征 正常工作时间，偶尔需要加班 所需记录文档 成套项目市场信息汇总、项目可行性分析报告等 考核指标： 中标额、合同金额、销售收入、利润率、合同收款额、重要任务完成情况 考勤、服从安排、遵守制度 判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、谈判能力、专业知识技能 备注 项目实施职务说明书 岗位名称 项目实施 岗位编号 所在部门 成套部 岗位定员 直接上级 成套部经理 工资等级 直接下级 无 薪酬类型 所辖人员 无 岗位分析日期 2002 年 2 月 本职： 负责项目实施和项目售后服务，协助项目投标和合同签订 职责与工作任务： 职 责 一 职 责 二 职 责 三 职责表述：协助成套部经理制定部门发展计划和年度工作计划 工作 协助成套部经理制定部门发展计划和年度工作计划 任务 职责表述：协助成套项目市场信息收集和初步可行性分析 协助收集成套市场信息 工作 任务 参与对合适的项目进行初步的可行性分析 职责表述：参与标书准备、合作伙伴的选择、投标后项目合同和分包合同的签订 参与项目投标小组，联系并选择合作伙伴和供应商、共同准备标书 工作 任务 参与中标后业主合同、分包合同和合作协议的签订 职责表述：负责项目实施和项目售后服务，并负责款项的收取 制定项目实施详细计划，协调各方关系，保证项目进度和质量符合合同规定 职 责 四 办理项目实施过程中的各种手续 制定详细的资金预算、控制项目支出 工作 任务 负责控制项目实施风险 负责货款的催收 与招标单位保持联系，并负责项目的售后服务 职 责 五 职责表述：成套部经理交办的其他工作 权力： 对分包商的考核评价权 工作协作关系： 内部协调关系 供应管理部、技术品管部、财务部、成套部经理 外部协调关系 项目投标代理、业主、分包商、合作单位、相关政府机构等 任职资格： 教育水平 专业 大学本科以上 工民建、给排水或机电类专业 培训经历 项目管理培训、项目招投标培训、相关技术培训 经验 5 年以上相关工作经验，1 年以上项目管理经验 知识 通晓项目管理知识、掌握相关技术和项目招投标技巧、了解国内外项目招投标相关法律、 熟练运用英语 技能技巧 熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识 个人素质 具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、谈判能力 其它： 使用工具/设备 计算机，一般办公设备（电话、打印机、Internet/Intranet 网络、文件柜） 工作环境 办公室，经常需要出差 工作时间特征 正常工作时间，根据需要加班 所需记录文档 项目管理计划、报告等 考核指标： 中标额、合同金额、销售收入、利润率、合同收款额、应收帐款延误天数及坏账率、客户满意度、重要任务完 成情况 考勤、服从安排、遵守制度 领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、谈判能力、专业知识技能 备注 市场运作部 市场运作部经理职务说明书 岗位名称 市场运作部经理 岗位编号 所在部门 市场运作部 岗位定员 直接上级 营销总监 工资等级 直接下级 品牌运作、设计、单证、配载、统计、服务专 员 薪酬类型 所辖人员 岗位分析日期 三级 2002 年 2 月 本职：领导进出口业务的运作工作，组织协调销售合同的履行；负责品牌推广的各项工作，提高产品的 市场占有率和公司品牌知名度 职责与工作任务： 职责表述：协助营销总监，参与公司营销管理与决策 职 责 一 协助营销总监制定营销战略，领导制定公司产品的品牌战略规划 工作 任务 组织收集相关信息，及时了解和监督营销战略的执行情况 参与制定部门的年度经营计划和预算方案 职责表述：领导建设公司市场信息系统，组织市场研究，制定产品营销组合 负责领导建立市场信息系统，收集行业市场、竞争者、经销商、客户投诉等信息， 负责领导制定市场调研方案，并监督实施 职 责 二 负责领导市场研究分析工作，进行产品市场定位，确定市场目标 工作 任务 负责领导制定产品线规划，组织提出新产品开发立项，并组织可行性研究 负责组织制定公司产品销售价格体系 负责领导制定公司销售区域划分和渠道网络规划 负责领导制定公司促销策略、促销政策， 组织制定和实施市场推广方案 职责表述：领导进行销售辅助管理和售后服务工作 职 责 三 负责组织协调销售与供应间信息沟通，确保销售合同签订与供应履行 工作 任务 负责组织客户传真、电子邮件的信息管理 负责组织建立客户档案管理 负责组织处理客户投诉、退换货等售后服务工作 职 责 四 职责表述：领导进出口业务物流管理及单证管理工作，跟踪协调订单到交货的全过程 工作 负责领导协调订单履行到交货、客户回款的全过程 任务 负责领导仓库管理工作，领导协调供应管理部产品入库及出库工作 负责领导公司计划统计所涉及的信息统计工作，报有关部门 职 责 五 职责表述：负责公司进出口业务所需的许可证、配额的申领、投标、调剂出证的工作。 工作 任务 组织申请公司进出口业务需要的许可证、配额 负责进行配额的投标、调剂出证的工作，进行配额管理 职责表述：内部组织的建设和管理 负责分管部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门的人员调配、培训、考核意见 职 责 六 工作 任务 主持储运、市场、客户服务制度的制定，检查执行情况 负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系，解决争议 监督部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导 职责七 职责表述：完成营销总监交办的其他工作任务 权力： 营销战略规划建议权 市场推广方案、调研方案审核权 新产品开发立项建议权 销售价格制定参与权 代理商资格评价权 销售目标建议权 合同履行的计划调度权 货代或船公司选择的审核权 权限内的财务审批权 对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权、考核评价权 对所属下级的工作的监督、检查权 对所属下级的工作争议有裁决权 工作协作关系： 内部协调关系 总经理，营销总监，各部门经理 外部协调关系 相关政府部门、海关、货代公司、船公司、保险公司、银行、广告商、代理商等 任职资格： 教育水平 专业 大学本科以上 经济、管理等相关专业 培训经历 营销管理培训，外贸知识培训，法律培训 经验 5 年以上工作经验，2 年以上外贸公司工作经历及 1 年以上部门管理工作经历 知识 通晓国际贸易知识，通晓公司所经营产品国内外行业动态，通晓市场营销相关知识， 具 备财务管理、法律等方面的知识，了解公司所经营产品技术知识 技能技巧 熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备较强的英语应用能力 个人素质 具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 其它： 使用工具/设备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet 网络）、通讯设备、 工作环境 独立办公室 工作时间特征 正常工作时间，根据需要加班 所需记录文档 通知、简报、汇报文件或报告、总结、合同等 考核指标： 产品的市场占有率、促销活动的效果；储运装船的差错率、运费下降的比率、信息搜集分析的有效性、文 档整理规范性、产品因运输引起的质量问题被投诉和索赔的次数、重要任务完成情况 预算控制情况、关键人员流失率、下属行为管理 部门合作满意度 领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 备注 市场部 市场部经理职务说明书（备用） 岗位名称 市场部经理 岗位编号 所在部门 市场部 岗位定员 直接上级 营销总监 工资等级 直接下级 品牌运作、平面设计、客户关系专员 薪酬类型 所辖人员 岗位分析日期 三级 2002 年 2 月 本职：负责品牌推广的各项工作，提高产品的市场占有率和公司品牌知名度 职责与工作任务： 职责表述：协助营销总监，参与公司营销管理与决策 职 责 一 协助营销总监制定营销战略，领导制定公司产品的品牌战略规划 工作 任务 组织收集相关信息，及时了解和监督营销战略的执行情况 参与制定部门的年度经营计划和预算方案 职责表述：领导建设公司市场信息系统，组织市场研究，制定产品营销组合 负责领导建立市场信息系统，收集行业市场、竞争者、经销商、客户投诉等信息， 负责领导制定市场调研方案，并监督实施 职 责 二 负责领导市场研究分析工作，进行产品市场定位，确定市场目标 工作 任务 负责领导制定产品线规划，组织提出新产品开发立项，并组织可行性研究 负责组织制定公司产品销售价格体系 负责领导制定公司销售区域划分和渠道网络规划 负责领导制定公司促销策略、促销政策， 组织制定和实施市场推广方案 职责表述：领导进行销售辅助管理和客户档案管理工作 职 责 三 负责组织协调销售与经销尚的信息沟通，确保销售合同签订与履行 工作 任务 负责组织客户传真、电子邮件的信息管理 负责组织建立客户档案管理、客户关系管理，客户分级管理 职责表述：内部组织的建设和管理 职 责 六 负责分管部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门的人员调配、培训、考核意见 工作 任务 主持市场、客户服务制度的制定，检查执行情况 负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系，解决争议 监督部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导 职责七 职责表述：完成营销总监交办的其他工作任务 权力： 营销战略规划建议权 市场推广方案、调研方案审核权 新产品开发立项建议权 销售价格制定参与权 代理商资格评价权 销售目标建议权 权限内的财务审批权 对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权、考核评价权 对所属下级的工作的监督、检查权 对所属下级的工作争议有裁决权 工作协作关系： 内部协调关系 总经理，营销总监，各部门经理 外部协调关系 相关政府部门、广告商、媒体、代理商等 任职资格： 教育水平 专业 培训经历 大学本科以上 经济、管理等相关专业 营销管理培训，外贸知识培训，法律培训 经验 5 年以上工作经验，3 年以上管理经历 知识 通晓公司所经营产品国内外行业动态，通晓市场营销相关知识， 具备财务管理、法律等 方面的知识，了解公司所经营产品技术知识 技能技巧 熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备较强的英语应用能力 个人素质 具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 其它： 使用工具/设备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet 网络）、通讯设备、 工作环境 办公室 工作时间特征 正常工作时间，根据需要加班 所需记录文档 通知、简报、汇报文件或报告、总结、合同等 考核指标： 品牌推广工作的有效性、产品的市场占有率、促销活动的效果、销售额、销售利润率、新产品上市数量和盈 利率，重大任务完成情况 预算控制情况、关键人员流失率、下属行为管理 部门合作满意度 领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 备注 品牌运作岗职务说明书 岗位名称 品牌运作 岗位编号 所在部门 运作支持部 岗位定员 直接上级 部门经理 工资等级 直接下级 薪酬类型 所辖人员 岗位分析日期 六级 2002 年 2 月 本职：制定品牌战略，并进行市场推广，扩大公司及产品知名度，实现公司销售目标 职责与工作任务： 职责表述：制定品牌发展战略规划，为重大营销决策提供建议和信息支持 职 责 一 负责组织搜集国内外相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势 工作 组织制定品牌战略规划，设计并实施品牌与产品推广方案 任务 定期、准确向营销总监和相关部门提供有关市场情况、促销费用控制等反映公司营销工作 现状的信息，为公司重大决策提供信息支持 职责表述：组织市场研究，制定产品营销组合 参与建立市场信息系统，协助收集行业市场、竞争者、经销商、客户投诉等信息， 参与制定市场调研方案，并协助实施 职 责 二 负责市场研究分析工作，进行产品市场定位，确定市场目标 工作 任务 负责制定产品线规划 负责制定公司产品销售价格体系 负责制定公司销售区域划分和渠道网络规划 负责制定公司促销策略、促销政策，制定和组织实施市场推广方案 职责表述：促进产品改进和新产品开发 职 责 三 负责提出新产品开发与产品改进立项 工作 任务 负责组织新产品开发可行性研究 参与新产品开发过程，参与新产品开发评审 负责制定新产品市场推广计划并组织实施 职 责 四 职责表述：协助进行
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销售总监职能说明书
“销售总监”职务描述 职务名称：销售总监 直接上级: 总经理 直接下级：销售部经理、市场部经理、公关部经理 本职工作：负责公司的整体市场营销工作 工作责任： 一、业务职责 1、参与制订公司营销战略。根据营销战略制订公司营销组合策 略和营销计划，经批准后组织实施。 2、负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥。 3、定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析， 及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目 标和营销计划。 4、根据市场及同业情况制订公司新产品市场价格，经批准后执 行。 5、负责重大营销合同的谈判与签订。 6、主持制订、修订营销系统主管的工作程序和规章制度，经批 准后施行。 7、制定营销系统年度专业培训计划并协助培训部实施。 8、协助总经理建立调整公司营销组织，细分市场建立、拓展、调 整市场营销网络。 9、负责分解下达年度的工作目标和市场营销预算，并根据市场 和公司实际情况及时调整和有效控制。 10、定期和不定期拜访重点客户，及时了解和处理问题。 11、代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络。 二、管理职责 1、组织建设 （1）、参与讨论公司部门级以上组织结构； （2）、确定下级部门的组织结构； （3）、当发现下级部门的岗位设置或岗位分工不合理时，要及 时指出问题，作出调整，并通知人力资源部。 2、招聘及任免 A、用人需求 （1）、提出直接下级岗位的用人需求，并编写该岗位的岗位职 责和任职资格，提交给总经理确认； （2）、确认直接下级提交的用人需求（含岗位职责和任职资格）， 并提交总经理确认。 B、面试 （1）、进行直接下级岗位的初试； （2）、进行直接下级的直接下级岗位复试，并做最后确定； （3）、组织参与面试的人员。 C、不合格员工处理 （1）、提出对不合格直接下级的处理建议，提交总经理确认； （2）、确认直接下级提出的对不合格员工的处理建议，提交给 人力资源部。 3、培训 （1）、提出对直接下级的培训计划，提交总经理确认； （2）、确认直接下级提出的培训计划，提交人力资源部。 4、绩效考评 （1）、提出直接下级的绩效考评原则，提交总经理确认； （2）、根据总经理确认的绩效考评原则，与人力资源部经理商 讨并确定绩效考评方法； （3）、对直接下级进行考评，并进行考评沟通。将考评结果提 交人力资源部。 5、工作沟通 （1）、汇总工作报告，并与总经理进行信息沟通，同时将这些 信息传递到直接下级； （2）、负责将公司的政策、原则、策略等信息，快速、清晰、准确 地传达给直接下级； （3）、确定书面的交互式的工作通报制度，与直接下属进行沟 通。 6、激励 （1）、提议下级部门和直接下级的激励原则，提交总经理确认； （2）、根据总经理确认的激励原则，与人力资源部经理商讨并 确定激励方法。 7、经费审核与控制 （1）、依据财务制度审批下级部门的各项花费，并确认支出的 合理性； （2）、监督并控制下级部门的费用支出，并向总经理进行费用 月报。 8、工作报告 （1）定期将自己的各项工作及下级部门工作以书面的形式向总 经理报告。 9、表现领导能力 （1）、指导、鼓励、鞭策下级，使下级能努力工作； （2）、有办法提升下级的工作效果和工作效率； （3）、能为下级描绘公司的战略意图和远大前景。
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运行部职能说明书
部门职能 运行部 部门名称： 运行部 上级部门： 设备能源部 下属部门： 运行维修工段 部门本职： 运行部所属设备动力系统水暖、空调系统运行管理。 主要职能： （1） 确保各系统设施设备的正常运行及设备完好率。 （2） 负责企业动力设备、空调冷暖上下水管道、设备运行、维修的管理。 （3） 对变配电室、煤气管道、上下水、锅炉、电梯、电脑系统监控室、设施设备的 运行、维修和管理。 （4） 企业重要设施、设备运行发生故障，按操作规程排除故障。 （5） 运行部辖区公共设施的检查管理。 （6） 负责督促管理，影响运行和中断能源水、电、气的情况。 管辖范围： （1） 运行部所属办公场所和生产现场。 （2） 运行部所属办公场所的办公设备、公共设施、办公用品。 兼管职能： （1） 公共设施、设备的维修保养。 （2） 保证企业运行外委工程合同签订，工程质量的监控与验收。
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营业部职能说明书
部门职能 营业部 部门名称： 营业部 上级部门： 总经理 下属岗位： 总务部、工程部、保卫部、娱乐部、物业部、营销部、商场 部门本职： 负责酒店的物业管理，娱乐场所及商场的管理，营销工作的管理，保障营业工作 的管理 主要职能： 1. 对物业部长租的客房、写字间进行管理。 2. 对娱乐部所设的娱乐项目进行管理。 3. 对酒店的营销工作进行管理。 4. 酒店的 CI、VI 设计。 5. 酒店市场的调研。 6. 酒店的治安和警卫。 7. 酒店的消防管理。 8. 酒店设备、设施的维修、保养。 9. 酒店机房的控制。 10. 酒店的基本建设管理。 11. 酒店员工的后勤服务。 12. 酒店设备的更新换代、安装与调试。 13. 酒店与地方政府锅炉管理部门、建筑管理部门的联系。 14. 酒店商场的经营管理。 管辖范围： 1. 营业部所属员工。 2. 营业部所属营业场所、办公场所、以及相关的设施、设备。
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销售业务类职务分析样本
销售业务类 销售部经理 职务名称： 销售部经理 所属部门： 销售部 直接上级职务：营销副总经理 工作目的： 领导销售部销售公司自有和代理产品 工作要求： 认真负责、工作主动、善于团结下属 工作责任： 1. 对外沟通、展演、讲演； 2. 配合技术人员进行售前技术咨询； 3. 作实施计划建议书； 4. 进行商务谈判； 5. 监督售后技术支持服务； 6. 对销售部进行管理。 衡量标准： 1. 本人的销售业绩 2. 本部门的销售业绩 工作难点： 如何提高销售业绩 工作禁忌： 对待客户不细心周到，无法清楚的了解客户的需求。 职业发展道路：营销副总经理 任职资格： 1. 工作经验：5 年以上相关行业销售经验 2. 专业背景要求：曾在其他企业销售部任经理 2 年以上 3. 学历要求：本科，大专以上需从事专业 3 年以上 4. 年龄要求：28 岁以上 5. 个人素质：善于与人沟通，有良好的管理能力。 销售代表 职务名称： 销售代表 所属部门： 销售部 直接上级职务：销售部经理 工作目的： 代表公司销售公司自有和代理产品 工作要求： 认真负责、工作主动 工作责任： 1. 与客户联络、沟通 2. 配合技术人员进行技术展演、咨询 3. 拟订商务计划 4. 进行商务谈判 5. 负责售后支持监督、协调工作 6. 发现潜在客户 7. 完成销售所涉及的各种表格 衡量标准： 本人的销售业绩 工作难点： 如何提高销售业绩 工作禁忌： 无法认清客户需求和销售形势 职业发展道路： 销售部经理、营销副总经理 任职资格： 1. 工作经验：4 年以上销售工作经验 2. 专业背景要求：曾从本行业销售工作 2 年以上 3. 学历要求：大专以上 4. 年龄要求：25 岁以上 5. 个人素质：工作认真，责任心强，善于表达，积极热情 地区销售经理岗位职责 1. 根据部长制定的营销方针，全面、具体地负责管理指定地区的营销工作。 2. 掌握所辖地区的市场动态和发展趋势，并根据市场变化规律，提出具体的区域营销 计划方案，以及个体营销工作流程和细则。 3. 扩大所辖地区的销售网络，熟悉该地区的市场特点、营销特点，与该地区的主要经 销商、客户建立长期稳定的合作关系。 4. 重点负责所辖地区的市场调研与分析预测工作，以及公司产品或服务的广告业务； 负责与相关的调研机构、广告公司、发布媒体保持正常联络；评估市场调研、广告效 果，提出改进建议或研究报告供领导参考。 5. 负责对地区销售机构的行政管理和下属推销员的业务培训、绩效考核和督促，并根 据市场变化对推销人员和营销资源进行动态优化分配。 6. 负责主持或会同其他部门对所辖地区处理假冒商品问题。 7. 负责协调公司整体营销方针与所辖地区营销特点的矛盾冲突，灵活运用公司营销和 价格政策。 8. 完成营销部部长临时交办的其他任务。 销售业务员岗位职责 1. 认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身推销业务水平。 2. 积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。 3. 负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。 4. 对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单 位妥善解决。 5. 收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品 开发等提出参考意见。 6. 填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。 7. 做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经 济犯罪。 8. 完成营销部长临时交办的其他任务。 销售助理岗位职责 1. 负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。 2. 负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领 导对销售动态情况的质询。 3. 负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出 分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。 4. 协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在销售人员缺席时，及时转告 5. 6. 7. 8. 客户信息，妥善处理。 负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理。 协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。 逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。 完成营销部部长临时交办的其他任务。
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销售部各职务详细岗位说明书（详细版）
1． 销售总监 直接上司：总经理 主要工作：制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，有效地 管理客户。 岗位职责：（具体工作） （1）协助总经理建立全面的销售战略； （2）制定并组织实施完整的销售方案； （3）与客户、同行业间建立良好的合作关系； （4）引导和控制市场销售工作的方向和进度； （5）组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务； （6）管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍； （7）掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解； （8）有效地管理全国的经销商； （9）主持公司重大营销合同的谈判与签订工作； （10）协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户 满意度调查； （11）进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求； （12）深入了解本行业，把握最新销售信息，为企业提供业务 发展战略依据； （13）完成总经理临时交办的其他任务。 职位要求： ◆熟悉现代管理模式，熟练运用各种激励措施； ◆有丰富的市场营销策划经验，能够识别、确定潜在的商业合作 伙伴，熟悉行业市场发展现状； ◆具有优秀的营销技巧，较强的市场策划能力和运作能力； ◆良好的口头及书面表达能力。 ◆工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维； ◆具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计 划与执行能力； ◆优秀的市场拓展、项目协调、谈判能力； ◆具有高度的工作热情和责任感。 2． 销售经理 直接上司：销售总监 主要工作：管理公司的销售运作，带领销售队伍完成公司的销 售计划和销售目标。 岗位职责：（具体工作） （1）根据全国区域市场发展和公司的战略规划，协助销售总监 制定总体销售战略、销售计划及量化销售目标； （2）制定全年销售费用预算，完成公司下达的销售任务； （3）制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标； （4）分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法； （5）组织下属人员做好销售合同的签订、履行与管理工作，监 督销售人员做好应收账款的催收工作； （6）制定、调整销售运营政策； （7）组织、领导销售队伍完成销售目标，协调处理各类市场问 题； （8）汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划； （9）协调销售关系； （10）调整销售区域布局及业务评价。 职位要求： ◆对市场营销工作有较深刻认知； ◆有良好的市场判断能力和开拓能力，有极强的组织管理能力； ◆熟练操作办公软件； ◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信； ◆高度的工作热情，良好的团队合作精神； ◆较强的观察力和应变能力。 3． 销售经理助理 直接上司：销售部经理 主要工作：协助销售部阿经理完成销售部门日常事务工作。 岗位职责：（具体工作） （1）协助销售部经理和销售人员输入、维护、汇总销售数据； （2）进行成本核算，提供商务报表及部门销售业绩的统计、查 询、管理； （3）依据统计整理的数据资料，向主管提交参考建议与方案， 用于改善经营活动； （4）整理公司订单，合同的执行并归档管理； （5）协助公司做好售后服务工作； （6）内部收支、往来账核对等账目处理； （7）接待来访客户及综合协调日常行政事务。 职位要求： ◆对市场营销工作有较深刻了解； ◆了解统计软件的使用； ◆熟练操作办公软件和办公自动化设备。 ◆坦诚、自信，高度的工作热情； ◆有良好的团队合作精神，有敬业精神； ◆较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力。 4． 大区经理 直接上司：销售部经理 主要工作：制定并实施本区域营销计划、销售目标，领导下属人 员完成分解目标。 岗位职责：（具体工作） （1）参与公司市场营销策略的制定； （2）执行公司营销策略并对区域市场开拓进行策划； （3）制定本区域营销计划、分解销售目标； （4）提供市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈方面的准确 信息； （5）督导办事处建设及业务开展工作，落实本区域货款的回收； （6）督导营销总部的销售政策的落实、各项制度的贯彻执行； （7）控制所辖区域办事处费用开支； （8）直接参与主持重要客户的业务谈判及成交； （9）处理客户投诉； （10）对下属的工作进行评价并协助制定和实施绩效改善计划； （11）对业务人员进行培训、指导。 职位要求： ◆对市场营销工作有较深刻认知，有良好的市场判断能力和开 拓能力； ◆有较强的市场销售经验和市场嗅觉； ◆熟练操作办公软件。 ◆自觉严谨、公正律己、敬业、豁达自信； ◆高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的观察力和应 变能力。 5． 办事处经理 直接上司：大区经理 主要工作：制定并实施办事处的销售计划，领导下属实现办事 处的业务目标。 岗位职责：（具体工作） （1）实施公司各项管理制度，完成公司订立的销售目标； （2）反馈市场信息及客户需求意向； （3）制定办事处季度、月度销售计划和预测计划； （4）协助公司做好本区域内的展览会、产品推介会等促销活动； （5）评价办事处业务人员，协助客户维护主管评价售后服务人 员，并协助制定和实施绩效改善计划； （6）监督并控制本办事处业务费用开支； （7）指导业务人员开展工作； （8）协调办事处内部业务和售后服务工作； （9）领导区域内的业务拓展工作。 职位要求： ◆对市场营销工作有较深刻认知，有良好的市场判断能力和开 拓能力； ◆有极强的组织管理能力； ◆熟练操作办公软件。 ◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信； ◆高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的观察力和应 变能力。 6． 店面经理 直接上司：销售部经理 主要工作：组织、安排、管理店内的销售等日常工作，带领所属 人员完成销售目标。 岗位职责：（具体工作） （1）洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略； （2）组织布置店内的商品布局；保持店面的新颖和变化性； （3）协调店内的人员，合理安排分工，培养有潜力的员工； （4）在权限范围内协调与属地政府管理部门的关系； （5）建立客户资源档案； （6）定期向上级提交客户状况分析报告。 职位要求： ◆对市场营销工作有较深刻认知； ◆有良好的市场判断能力和开拓能力； ◆有极强的组织管理能力； ◆熟练操作办公软件。 ◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信； ◆高度的工作热情，良好的团队合作精神； ◆较强的观察力和应变能力。 7． 渠道经理 直接上司：销售部经理 主要工作：建立与管理产品销售渠道，提供服务支持。 岗位职责：（具体工作） （1）对 “重要客户”进行开拓、沟通与管理，制定合作方案； （2）执行销售和市场推广方案； （3）制定渠道策略，提供渠道服务支持； （4）及时沟通客户，反馈市场信息，做出处理意见； （5）协助大区经理开拓、沟通和管理各区域的重要客户。 职位要求： ◆对市场营销工作有所了解； ◆良好的渠道客户关系管理； ◆熟悉产品市场营销渠道开发和建设业务； ◆熟练操作办公软件。 ◆坦诚自信，高度的工作热情； ◆思路清楚、有良好的沟通技巧和语言表达能力，性格开朗； ◆有良好的团队合作精神及独立工作能力，有敬业精神。 8． 销售代表 直接上司：渠道经理 主要工作：建立、维护、扩大销售终端，完成分销目标、分销计划。 岗位职责：（具体工作） （1）为所辖区域内零售市场提供专业性支持工作； （2）在本辖区内建立分销网及扩大公司产品覆盖率； （3）按照企业计划和程序开展产品推广活动，介绍产品并提供 相应资料； （4）对所管辖的零售店进行产品宣传、入店培训、货品陈列、公 关促销等工作； （5）建立客户资料卡及客户档案，完成相关销售报表； （6）参加公司召开的销售会议或组织的培训； （7）与客户建立良好关系，以维护企业形象。 职位要求： ◆熟悉市场营销工作； ◆熟悉零售运作模式； ◆有地区销售网络和销售关系。 ◆坦诚自信，乐观进取，高度的工作热情； ◆有良好的团队合作精神，有敬业精神； ◆具有独立的分析和解决问题的能力； ◆良好的沟通技巧和说服能力，能承受较大的工作压力。 9． 销售统计员 直接上司：销售部经理 主要工作：建立、管理、维护销售部文件数据档案，为部门制定 正确的销售方案、销售计划提供决策依据。 岗位职责：（具体工作） （1）编制销售月报，为公司制定正确的销售策略提供及时、准 确的决策依据； （2）编制并修改市场部有关文件，以保证销售市场部按照公司 的管理模式及质量标准进行工作； （3）与其他部门协调客户有关技术方面的需求，以保证及时满 足客户要求，从而保持和扩大公司的市场份额； （4）迅速而准确地将订单录入，为公司的运行提供及时和可靠 的数据基础； （5）随时了解客户的变化，配合销售人员的业务工作，保证公 司能够及时满足客户的需求。 职位要求： ◆对市场营销工作有所了解； ◆熟练掌握统计软件； ◆熟练操作办公软件。 ◆坦诚自信，高度的工作热情； ◆具有团队合作精神 10、岗位名称：客户服务部经理 直接上级：总经理 下属岗位：客户代表 岗位性质：全面主持售后服务的工作； 管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管 理的权力； 管理责任：对所承担的工作全面负责； 主要职责： 1. 对客户代表进行培训、激励、评价和考核； 2．对公司产品的售后服务和维修管理； 3．客户接待管理工作； 4．安排人员上门维修服务并做好工作记录； 5．努力提高上门服务的工作质量； 6．抓好客户档案资料管理工作； 7．填报材料进消存报表； 8.协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育； 9．做好维修工具的领用保管与登记管理； 10．有对下属的人事推荐权和考核、评价权； 岗位要求： 1.具有大专以上文化程度和管理协调能力； 2．有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细； 3．有较强协调能力和沟通能力； 参加会议： 1.参加公司召开部以上有关会议； 2．参加公司每月季度的工作协调会； 3．参加公司年度工作评比会； 11、岗位名称：仓库主管 隶属部门：制造部 直接上级：制造部经理 直接下级：仓库管理员、运输工 一、岗位工作概述 负责原材料库、备件库的日常管理工作，负责材料库、备件库消 耗统计、成本核算，负责材料库、备件库入库发票的统计，负责库存 积压材料、过期材料的报警，努力降低仓储成本，负责库房与各职能 部门的协调工作，负责库存物资的安全。 二、工作职责与任务 （1）制定库存物资的管理方法； （2）负责 5S 工作效果； （3）负有防火防盗的责任； （4）及时将库存积压和过期原材料的情况向制造部经理汇报； （5）考核下级工作绩效，并报上级和人事部； （6）负责原材料、备件的入库工作； （7）指导下级工作并承担提高下级工作能力的责任； （8）负责编制仓库各岗位的工作指导说明书； （9）工作现场指导； （10）评估下级工作绩效之后进行评价面谈，提出工作改进意 见，并与下级一道制订其工作改进计划，检查改进计划实施情况； （11）根据下级工作表现制订下级人员的培训计划并报人事部； （12）负责材料、备件消耗统计、成本核算； （13）负责与其他部门的沟通，解决跨部门合作问题； （14）本岗位 5S 定置管理工作； （15）完成领导委派的其他工作。 三、工作绩效标准 （1）保证库存物资的安全； （2）完成成本控制任务； （3）对异常情况的汇报要及时、准确； （4）5S 定置管理符合要求。 四、岗位工作关系 （1）所受监督：在工作计划、整体绩效、特殊任务、重大问题等 方面，接受制造部经理的指示和监督； （2）所施监督：在向部门内部人员下达工作任务和绩效改进计 划实施等方面，对保管员、运输工实施监督； （3）合作关系：提供物资数据，各种物资进、出库方面与公司 各部门进行合作与沟通。 （4）外部关系：一般情况本岗位不直接与公司外部机构或人员 发生工作联系。 五、岗位工作权限 （1）对部门内部人员的任免建议权； （2）对下级工作绩效的考核权； （3）对部门日常业务活动的支配指导权； （4）对工作改进具有建议权。 六、岗位工作时间 在公司制度规定的正常班时间内工作，有时需要加班加点。 七、岗位工作环境 在操作现场工作，在库区会接触到刺激性的酸、碱等气体。 八、知识及教育水平要求 （1）仓库管理知识； （2）计算机基础知识、办公软件知识； （3）化工材料知识。 九、岗位技能要求 （1）具有良好的领导沟通技能； （2）能熟练运用办公软件； （3）熟悉各种化工材料的性能； （4）能熟练使用灭火器。 十、工作经验要求 大学专科以上学历，具备 3 年以上相关工作经验。 十一、其他素质要求 任职者需具有健康的体魄，充沛的精力；强烈的责任心；工作 细致耐心；无特殊性别与年龄要求。
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渠道经理职能说明书
渠道经理 职位名称 职 渠道经理 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 职位概要: 建立与管理产品销售渠道，提供服务支持。 工作内容: 对 “重要客户”进行开拓、沟通与管理，制定合作方案； 执行销售和市场推广方案； 制定渠道策略，提供渠道服务支持； 及时沟通客户，反馈市场信息，做出处理意见； 协助大区经理开拓、沟通和管理各区域的重要客户。 任职资格: 教育背景: ◆市场营销或相关专业大专以上学历。 培训经历: ◆受过市场营销、产品知识方面的培训。 经 验: ◆2 年以上的渠道管理经验。 技能技巧: ◆对市场营销工作有所了解； ◆良好的渠道客户关系管理； ◆熟悉产品市场营销渠道开发和建设业务； ◆熟练操作办公软件。 态 度: ◆坦诚自信，高度的工作热情； ◆思路清楚、有良好的沟通技巧和语言表达能力，性格开朗； ◆有良好的团队合作精神及独立工作能力，有敬业精神。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 销售部
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市场营销部部门职责
市场营销部部门职责 公司行业 公司地区 建筑行业 广州 公司规模 部门人数 部门名称 市场营销部 部门属性 2000 人 30 部门本职 研究制定公司市场发展规划和营销策略，组织或参与公司重大项目的营销策划 和具体承接。 主要职能 负责公司市场营销管理主要制度的编制发布和持续改进； 负责公司市场营销网络建设和客户管理负责本部市场开拓、配合投标及牵头做 好投标总结； 负责公司市场营销宣传的策划与实施； 统筹负责与政府相关职能部门的对接、沟通等工作。 管辖范围 公司全部营销工作
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业务管理员职能说明书
岗 位 职 责 表 编制日期： 部门： 市场销售部 直接主管： 岗位名称： 业务管理员 孙桂芝 职责范围 负责程度 考核内容 按重要顺序依次列出每项职责及其目标 全责/部分/支持 数量、质量 合同应设置编号原则。对公司文件、生 效合同分类归档保存。将每月所签订的合 目标实施率 全责 规范有效 全责 规范有效 全责 规范有效 全责 规范有效 全责 规范有效 全责 规范有效 全责 规范有效 同，于下月五日前列出清单，呈经理核阅。 合同执行过程跟踪：填写定货通知单， 生产动态，交货日期，回收款执行情况。 负责合同借出及回收管理。对借出已执 行完的文件和合同，归还时验收其完整 性，如有遗漏应提醒经办人（部门）补办。 合同终止后，由管理员归档。经办人（业 务员）视实际需要可留存合同复印件。如 特殊合同因业务处理需要，需经办人保管 原合同，应经主管领导书面同意。管理员 应以合同复印件暂归至合同用毕后归还管 理员换回复印件。 负责部门有关行政公文的拟写和打印。 并做好部门资料、文件的整理保管工作。 负责内外线电话、传真的受理并认真做好 重要电话的记录，有情况及时向领导汇报。 按时完成领导交办的其他工作。
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市场营销中心组织机构、职能定位、主要职责
市场营销中心 机构名称 职能定位、主要职责 市场营销中心（简称：营销中心） 机构编码 39012000 职能定位： 根据公司发展战略目标和质量管理体系要求，负责区域、行业的销售组织和销售网 络建设，达成巩固和不断扩大营销业绩产出的根据地；负责持续开拓新市场、开发新客 户，提供新产品达成持续增加公司收入机会； 负责提升公司市场知名度和占有率，达成 产品型和运营型相结合的营销模式。是公司的第一利润中心。 主要职责： 市场与产品策划业务 （1）公司《市场营销管理制度》、《市场营销作业手册》制定并贯彻执行； （2）为公司董事会、总经理提供市场策划业务发展战略规划建议方案和定期信息报告； （3）公司目标市场、目标客户、目标产品、目标对手、目标营销指标“5 目标”的制定与 报批； （4）公司与“5 目标”对应的组织、人员等配套资源落实，保证“5 目标”实现； （5）公司与“5 目标”对应的政府、行业、运营商关系资源建立和维护，增加基础强度； （6）公司与“5 目标”对应的市场推广、产品推荐策划和运作，增加支持力度； （7）公司营销业绩产出根据地组织、样板客户的建立、巩固、维护和影响力扩大； （8）提供市场资源、SWOT 分析、画册、VCD、产品演示箱、营销方案、典型案例等销售工 具保障； （9）公司市场与产品策划档案及营销各类资产使用维护、保全管理、分析报告。 销售管理业务 （1）公司《销售管理制度》、《项目型销售作业手册》、《渠道型销售作业手册》制定并 贯彻执行； （2）为公司董事会、总经理提供销售业务发展战略规划建议方案和定期信息报告； （3）公司各级销售组织、网络、KPI 责任人落实，尤其是重点根据地的落实； （4）公司各级销售组织 KPI 指标、目标值和考核标准的建立、报批、下达； （5）公司各级销售组织 KPI 责任人上岗培训、考核执行和报告； （6）公司各级销售组织 KPI 责任人的重大、紧急业务支持，监督指导； （7）公司各级销售组织 KPI 责任人指标达成进度、质量、成本结果报告并有效解决现场问 题； （8）公司各级销售组织销售经验交流分享平台的建立、推广和正常运营； （9）公司销售人员资源调配，集中兵力打歼灭战； （10）公司项目立项、投标、报价、技术支持、费用审批、回款等销售业务办理； （11）公司客户、项目档案及营销各类资产使用、维护、保全管理、分析报告。 院校一卡通产品销售业务（简称：校企通） （1）公司市场营销管理制度、销售作业手册的贯彻执行； （2）为公司董事会、总经理提供院校一卡通产品销售发展规划建议方案和信息报告； （3）公司本业务线销售规划和年度 KPI 指标执行与达成； （4）公司本业务线市场规划和营销方案制定； （5）公司本业务线销售组织和网络的建立、培训、服务和管理； （6）公司本业务线销售战术、技能总结与推广。 政企一卡通产品销售业务（简称：校企通） （1）公司市场营销管理制度、销售作业手册的贯彻执行； （2）为公司董事会、总经理提供政企一卡通产品销售发展规划建议方案和信息报告； （3）公司本业务线销售规划和年度 KPI 指标执行与达成； （4）公司本业务线市场规划和营销方案制定； （5）公司本业务线销售组织和网络的建立、培训、服务和管理； （6）公司本业务线销售战术、技能总结与推广。 手机一卡通产品销售业务（简称：手机通） （1）公司市场营销管理制度、销售作业手册的贯彻执行； （2）为公司董事会、总经理提供手机一卡通产品销售发展规划建议方案和定期信息报告； （3）公司本业务线销售规划和年度 KPI 指标执行与达成； （4）公司本业务线市场规划和营销方案制定； （5）公司本业务线销售组织和网络的建立、培训、服务和管理； （6）公司本业务线销售战术、技能总结与推广。 城市一卡通产品销售业务（简称：城市通） （1）公司市场营销管理制度、销售作业手册的贯彻执行； （2）为公司董事会、总经理提供城市一卡通产品销售发展规划建议方案和信息报告； （3）公司本业务线销售规划和年度 KPI 指标执行与达成； （4）公司本业务线市场规划和营销方案制定； （5）公司本业务线销售组织和网络的建立、培训、服务和管理； （6）公司本业务线销售战术、技能总结与推广。 物联一卡通产品销售业务（简称：物联通） （1）公司市场营销管理制度、销售作业手册的贯彻执行； （2）为公司董事会、总经理提供物联一卡通产品销售发展规划建议方案和信息报告； （3）公司本业务线销售规划和年度 KPI 指标执行与达成； （4）公司本业务线市场规划和营销方案制定； （5）公司本业务线销售组织和网络的建立、培训、服务和管理； （6）公司本业务线销售战术、技能总结与推广。 系统集成业务 （1）公司市场营销管理制度、销售作业手册的贯彻执行； （2）为公司董事会、总经理提供系统集成业务发展规划建议方案和信息报告； （3）公司本业务线销售规划和年度 KPI 指标执行与达成； （4）公司本业务线市场规划和营销方案制定； （5）公司本业务线销售组织和网络的建立、培训、服务和管理； （6）公司本业务线销售战术、技能总结与推广。 电话（网络）销售业务（简称：电销） （1）公司市场营销管理制度、销售作业手册的贯彻执行； （2）为公司董事会、总经理提供电话（网络）销售发展规划建议方案和定期信息报告； （3）公司本业务线销售规划和年度 KPI 指标执行与达成； （4）公司本业务线市场规划和营销方案制定； （5）公司本业务线销售组织和网络的建立、培训、服务和管理； （6）公司本业务线销售战术、技能总结与推广。 本人已阅读本公司《组织机构、职能定位、主要职责》。本人已完 全并正确理解以上文件详细内容，保证尽职尽责执行，达成个人、团 执行人 队和企业的共同目标。 签名 签名： 日期：
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客服中心组织机构、职能定位、主要职责
客服中心 机构名称 职能定位、主要职责 区域销售服务机构（简称：区域机构） 机构编码 39 510 000 职能定位： 根据公司发展战略目标和质量管理体系要求，负责本区域市场 发展方向和市场占有 率，持续开拓新市场、新用户、销售新产品；负责维护老用户关系，挖掘老用户潜力，销 售服务和产品；负责本区域 KPI 指标达成。 主要职责： 销售业务线 （1）公司《分公司章程》、市场营销管理制度、销售作业手册等贯彻执行； （2）为公司董事会、总经理提供本区域销售发展规划建议方案和定期信息报告； （3）公司本区域市场规划和年度 KPI 指标执行与达成； （4）公司本区域目标客户、目标产品销售方案制定； （5）公司本区域销售组织和网络的建立、培训、服务和管理； （6）公司本区域销售业务执行与达成； （7）公司本区域销售战术、技能总结与推广。 客服业务线 （1）公司《分公司章程》、客户服务管理制度、相关作业手册等贯彻执行； （2）为公司董事会、总经理提供本区域客服发展规划建议方案和定期信息报告； （3）公司本区域客服规划和年度 KPI 指标执行与达成； （4）公司本区域目标用户、目标产品（技支、售中、售后、增値）销售方案制定； （5）公司本区域客服组织和网络的建立、培训、服务和管理； （6）公司本区域客户服务业务执行与达成； （7）公司本区域客服战术、技能总结与推广。 附件：《分公司章程》 执行人 签名 本人已阅读本公司《组织机构、职能定位、主要职责》。本人已完 全并正确理解以上文件详细内容，保证尽职尽责执行，达成个人、团 队和企业的共同目标。 签名： 日期：
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大客户部岗位职责
客户管理部岗位职责 1、根据歌朝总体规划，编制大客户开发、拜访等工作的流程与服务 标准； 2、负责根据企业的定位，对大客户开发与管理制定工作计划及目 标； 3、负责组织大客户渠道拓展工作，定期定目标开拓外部市场，针 对事业单位、企业单位等作出不同的拓展计划，并加以实施； 4、负责组织大客户营销与市场开发工作，促进大客户消费额提高； 5、负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作，维系好 VIP 客 户，做好现场接待工作及点单安排工作，针对不同的客户制定消费 标准，落实大客户特殊服务要求，减少大客户流失率； 6、负责大客户的回访、投诉处理及监督检查工作，并传达楼面及企 划部门处理相关投诉； 7、负责组织建立大客户档案，并将资料分类录入电脑； 8、负责组织大客户节假日庆祝等活动，并协助企划部门完成活动 的操作； 9、负责大客户续约及催款工作，并负责派送与大客户有关的物件 工作； 10、负责部门内部人员管理工作，维护公司形象； 11、完成上级领导临时交办的工作 业务操作细则及工作要求 一、 客户管理工作细则及要求： 1、 每天从接待处拿到上一天订厢记录，录入顾客的消费情况， 具体包括：电话、姓名、生日、消费金额、消费类型、会员卡使 用情况分类、主要意见收集、生日按月份分类录入电话号码， 以便查询，以上为顾客总档案。（表格见附件 1） 2、 将持会员卡消费的顾客挑选出来，另外制定档案，此类为会 员专属档案，录入信息参考第一点。（表格见附件 2） 3、 用 EXCEL 表格对电话号码进行排列，对于重复出现次数较多 的客户，挑选出来，建立常来顾客专属档案，并注明消费频 率及消费金额情况。（表格见附件 3） 4、 对每天的包厢上座率及会员消费情况汇总，罗列 VIP 卡消费 个包厢，均消费 至尊卡 欢唱卡 普通顾客 月汇总： 个包厢，均消费 个包厢， 均消费 个包厢，均消费 VIP 卡消费 个包厢，均消费 至尊卡 欢唱卡 普通顾客 个包厢，均消费 个包厢， 均消费 个包厢，均消费 元，比率： 元，比率： 元，比率： 元；比率： 元，比率： 元，比率： 元，比率： 元；比率： 二、 客户开发工作细则及要求： 1、 客户部门每天需完成 5 个单位的联系，每月完成 10 个单位 的签约定点消费；签约协议另拟； 2、 个人订包厢数量达到 20 个/月，超出部分方可有员工订厢提成； 三、 客户维系工作细则及要求： 1、 每天随时了解订厢情况，并特别注意 20：00 左右所来客人 的预定情况，如是大客户，需要了解此次消费的特殊要求、消 费习惯，并将此信息告知楼面，并跟踪落实。 2、 每日 15：30 后，对上天顾客做电话回访，并做好详细记录， 访问表见附件 4，并及时以书面形式告知企划部门及部门主 管，跟踪解决问题。 3、 跟踪会员卡积分兑换工作，查询会员卡积分情况，并主动告 知是否需要兑换礼品。 4、 要求投诉 3 天内解决，对个别投诉严重的顾客，需要电话回 访道歉； 5、 重大节假日及生日，对大客户，需要提前一天电话庆祝，并 促成电话预定包厢； 6、 会员流失率不高于 20%（流失率指办有会员卡的顾客，在 2 个月内不再出现消费的，算为流失客户）；普通顾客流失率 不高于 30%（普通顾客在 2 个月内不再出现消费的，算为流 失顾客，此项可抽样 100 份调查）；持会员卡的顾客，消费 总次数保持 10%递增，营业总额保持 10%递增。 7、 重大节假日，定期发送短信广告，定期按公司要求，派送礼 品； 四、 市场调查工作细则及要求： 1、每星期进行一次市场调查，调查地点为：大歌星、百迪乐、K 歌 迷、好歌城，时间选择周一至周四白天、晚上、周六白天及周末晚上 分别调查；调查表格见附件 5； 五、排班及个人工作安排时间： 白班 2 人（其中一人负责早上电话录入、分类、统计相关数据，下午 进行电话回访；另一人负责走访单位、企业、团体，并每周负责市 场调查）； 晚班 1 人（负责跟踪大客户预定、接待、消费要求、营业额情况，并 负责现场兑换会员礼品，收集顾客投诉及意见；）
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大客户部经理职位说明书
职位说明书 职位名称 大客户部经理 所属部门 直接上级 市场营销部总经理 直接下属 编写日期 大客户部 大客户管理员 审 核 人 工作目的 为了实现公司的大客户发展战略目标，扩大大客户规模，提高大客户质量，负责建 立并完善公司的大客户开发、管理体系，提高大客户服务水平。 工作职责 1. 依据公司的年度经营目标、经营计划及市场营销部的年度工作规划，拟定所分管部门 的年度工作规划及实施方案。 2. 负责制定大客户发展战略及大客户年度开发目标。 3. 负责制定公司大客户开发、营销和管理制度及工作流程。 4. 负责对大客户的日常管理： 4.1 组织建立省分公司的大客户档案及信息资料库； 4.2 随时跟踪大客户业务，定期对大客户进行统计分析和价值评估，编制大客户评 估分析报告； 4.3 负责组织对省级大客户的售后服务，及日常维护工作。 5. 大客户开发： 5.1 搜集大客户市场资源，建立目标大客户信息资料库； 5.2 对跨市、跨省大客户做项目分析，组织项目开发和商务谈判，协调各地市分公 司解决处理相关事务，确保对大客户接口的惟一性。 6. 负责对全省各地市分公司的大客户工作进行指导与监督。 7. 负责本部门人员的管理工作： 7.1 负责对本部门员工进行业务培训、业务指导； 7.2 制定本部门季度/月度工作计划、确立工作目标、分解工作任务、进行工作总 结； 7.3 负责本部门员工日常工作监督管理及绩效考核并做出相应的奖惩建议。 重要工作联系 1. 内部联系：总部市场部、各地市分公司市场营销部 2. 外部联系： 2.1 海南省通信管理局； 2.2 既有及目标大客户。 任职要求 1. 教育背景： 1.1 大学本科及以上的学历； 1.2 市场营销、、工商管理、通信及相关专业。 2. 知识技能、专业证书： 2.1 熟悉各电信运营商的产品及相关资费政策； 2.2 具备极强的公共关系、商务谈判和综合分析判断能力； 2.3 熟悉现代企业市场营销管理理论及管理框架； 2.4 具备良好的管理能力、沟通能力和协调组织能力。 2.5 具备良好形象、气质，较强的亲和力。 3. 工作经验： 3.1 3 年及以上的电信行业市场开发、销售工作经验； 3.2 具有独立运作大型电信开发项目的经历。 4. 其他要求： 4.1 无。
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电话销售代表职位说明书
电话销售代表 职位名称 职 电话销售代表 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 职位概要: 通过直销方式发展客户。 工作内容: %通过电话及直邮方式开发新客户； %对客户进行回访、调查； %客户数据统计分析。 任职资格: 教育背景: ◆专业不限，大专以上学历。 培训经历: ◆受过市场营销、产品知识等方面的培训。 经 验: ◆不限。 技能技巧 ◆良好的中英文口头表达能力，语言亲和力强； ◆熟悉计算机的基本操作。 态 度: ◆工作认真，踏实肯干，主动，胆大心细； ◆头脑灵活，具有很强的应变能力和市场开拓精神，喜欢从事具有挑战性的工作。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 销售部
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