生产岗位职责
1.厂长 职位名称 职 厂长 系 薪金标准 职位代码 所属部门 生产部 职等职级 直属上级 总经理 填写日期 核准人 职位概要: 组织实施公司下达的生产经营计划，保质保量地完成生产任务，确保安全文明生产。 工作内容: %督导工厂各部门的日常生产活动，定期召开有关会议，发现问题、分析原因，采取有效措施，确保生产 线正常运转； %协助总经理编制公司中长期发展规划，审定年度生产、销售综合计划，提出季度工厂奋斗目标和中心工 作及重大措施方案； %根据公司发展需要，协助公司领导开发项目工程、研制产品，督促工厂各部门制定近期、中期、远期研制 和开发计划并确保实施和实现； %加强管理，确保工厂各部门和各类人员职责、权限规范化，建立质量管理体系； %贯彻、执行公司的成本控制目标，积极减少厂区的各种成本，确保在提高产量、保证质量的前提下不断 降低生产成本； %组织下属的职业发展和培训工作，提出培训需求，确保他们不断适应岗位的需要； %贯彻执行公司的安全管理规章制度，确保厂区无安全事故发生； %切实做好环境保护和劳动保护工作，不断改善劳动条件。 任职资格: 教育背景: ◆企业管理、理工类或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过企业管理、生产管理、管理能力开发、市场营销、财务管理等方面的培训。 经 验: ◆8 年以上制造企业管理工作经验。 技能技巧: ◆具有通权达变的业务判断能力、出色的分析能力和极强的业务管理能力； ◆熟悉国家的法律法规和地方的政策规章； ◆掌握行业和市场的发展动态，了解主要竞争对手的状况； ◆熟练操作办公软件。 态 度: ◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信，高度敬业，良好的团队合作精神； ◆较强的观察力和应变能力，较高超的领导艺术。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况: 基本舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 2.副厂长 职位名称 职 副厂长 系 薪金标准 职位代码 所属部门 生产部 职等职级 直属上级 厂长 填写日期 核准人 职位概要: 协助厂长实现公司下达的生产、销售目标，保质保量地完成生产任务，确保安全文明生产。 工作内容: %组织实施并监督、检查生产运行； %综合平衡年度生产任务，制定下达月度生产计划； %组织新技术、新工艺、新设备的应用； %申购重要生产设备、设施； %根据工作需要进行总体指挥、现场指挥生产； %参与制定企业年度总预算和预算调整； %协调质量控制科、技术研发科与行政科、业务科、财务科的横向联系，并及时对科室间争议提出界定要 求； %指导、监督、检查所属下级的工作，掌握工作情况和相关数据； %审阅签发有关生产与质量、技术与研发、设备与设施管理的文件。 任职资格: 教育背景: ◆企业管理或理工类相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过生产管理、管理学、管理技能开发、财务管理等方面的培训。 经 验: ◆5 年以上生产管理工作经验。 技能技巧: ◆具有一定的技术专业知识，熟悉产品工艺流程，了解和掌握生产管理内容； ◆熟悉国家的法律法规 、地方的政策规章； ◆掌握行业和市场的发展动态，了解主要竞争对手的状况； ◆熟练操作办公软件。 态 度: ◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信； ◆高度敬业，良好的团队合作精神； ◆较强的综合协调能力和组织管理能力，较高超的领导艺术。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:基本舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 3.生产主管 职位名称 职 生产主管 系 薪金标准 职位代码 所属部门 生产部 职等职级 直属上级 生产总监 填写日期 核准人 职位概要: 组织下属并指导其完成企业生产计划，实现企业生产目标。 工作内容: %规划并完成组织生产目标； %协调生产管理团队的工作； %指导完成生产线组装工艺，并进行产品调试； %主持编写工艺文件； %主持制定产品使用说明文档； %与其他部门协作共同满足现有及潜在的客户需求。 任职资格: 教育背景: ◆理工类或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过生产管理、管理学、管理技能开发、项目管理、产品知识等方面的培训。 经 验: ◆5 年以上生产管理经验。 技能技巧: ◆熟悉所在产业、行业的生产过程，熟悉原材料的供应渠道； ◆熟悉生产规程以及质量标准； ◆熟练使用办公软件； ◆良好的英文基础。 态 度: ◆具有敬业精神和拼搏精神，能够带领团队，发挥较好的团队合作精神； ◆优秀的表达能力、沟通能力、领导能力，能够承受高强度的工作压力。 工作条件: 工作场所:办公室及工作场所。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 4.制造部经理 职位名称 职 制造部经理 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 生产部 职位概要: 管理生产活动中的各种活动和资源，以达到公司对成本控制、产品数量以及质量等方面的要求。 工作内容: %根据生产加工流程和技术要求确定所需人员的资格条件、工作步骤，分配工作任务； %分析市场供应状况，对目前及未来的供应情况进行预测，完成相关分析报告； %与研发部门密切合作开发新产品，革新技术和工艺流程以及改进产品质量； %制定与实施库存计划和生产成本控制计划； %主持与供应商的价格谈判； %编制部门预算，审批部门工作各个环节的费用； %协调制定维修、改造生产设施和设备的工作制度和工作流程； %主持部门员工的任用、培训和考核等各项工作。 任职资格: 教育背景: ◆生产管理或理工科相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过生产作业管理、管理学、管理技能开发、项目管理、产品知识等方面的培训。 经 验: ◆5 年以上生产作业管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉公司生产的工艺工序、工作原理； ◆熟练掌握公司产品及生产工艺技术应用方面的知识； ◆系统掌握管理知识技能； ◆熟练操作办公软件； ◆具备较强的口头及书面沟通能力和商务洽谈能力。 态 度: ◆积极主动、灵活应变、认真负责； ◆具有较强的管理能力和影响力； ◆能吃苦耐劳，沟通协调能力强，具有团队精神。 工作条件: 工作场所: 办公室以及生产场所。 环境状况:基本舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 5.工程技术部经理 职位名称 职 工程技术部经理 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 职位概要: 制定并实施工程部门工作计划，推广完善各项管理制度，完成本部门日常管理工作。 工作内容: %制定并组织实施本部门年度工作计划； %制定与推进相关业务的技术与项目管理体系； %编制和审批公司项目施工计划，定期总结分析项目施工任务完成情况，及时解决项目施工活动中遇到 的问题； %主持所有在施项目的安全管理； %贯彻实施国家技术法规、规范、标准，组织工程项目的报验； %领导本部门的成本费用核算与控制工作； %主持本部门内部员工的招聘、考核、培训、管理工作； %支持与协调本部门与其他部门之间的工作，配合相关部门完成公司相关技术资质的认证； %完成公司领导临时交办的任务。 任职资格: 教育背景: ◆机电、自动化、工程或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过生产作业管理、管理学、管理技能开发等方面的培训。 经 验: ◆有 5 年以上同等职位工作经验。 技能技巧: ◆具有丰富的相关产品技术知识及相关实践工作经验； ◆能独立地编写施工组织方案和施工计划； ◆具有独立组织、管理大型施工项目的能力。 态 度: ◆组织、表达、沟通、洽商与协调能力强； ◆知识面广、能在较大的压力下工作； ◆有较强应变能力，有责任心。 工作条件: 工作场所:办公室及工作场所。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 6.生产工程师 职位名称 职 生产工程师 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 职位概要: 解决与生产工艺与设备相关问题，以降低各种生产成本和费用。 工作内容: %计划组织一些如工艺、机器和维护方面的活动； %审核设备的使用，并彻底检查所有设备及安装以确保符合生产要求； %为与生产工艺有关的各种比较复杂和不寻常的问题提供解决方法； %进行有关工厂布局、设备和工艺改进、降低费用的研究，并为管理层提供数据； %培训所有维修人员正确地维护并操作已有的设备和新购设备。 任职资格: 教育背景: ◆电气、机械或工业工程专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过生产作业管理、产品知识、项目管理、生产工艺、财务会计基本知识等方面的培训。 经 验: ◆5 年以上制造业或维修工程方面的经验。 技能技巧: ◆具有良好的机械和工艺知识； ◆熟练使用 AutoCAD 软件； ◆良好的英语读写水平。 态 度: ◆认真负责、敬业，学习能力强； ◆有较强的责任心，能吃苦耐劳，富有团队精神。 工作条件: 工作场所:办公室以及生产场所。 环境状况:基本舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 生产部 7.工业工程师 职位名称 职 工业工程师 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 职位概要: 规划、改进生产方法和流程，以提高工作和生产效率。 工作内容: %研究设计、改进生产方法和运营流程； %设计与改进操作方法和现场布置； %设计、改进工位器具等生产辅助手段； %对工作定额、劳动定额进行分析测定，并实施改进； %对物料、能源等消耗定额进行测定、改进，并进行成本控制。 任职资格: 教育背景: ◆工程或理工科相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过生产作业管理、财务会计基本知识、项目管理、工艺流程与产品知识等方面的培训。 经 验: ◆5 年以上相关行业、相关工作经验，3 年以上的管理经验。 技能技巧: ◆熟悉公司的工序、工艺流程设计及工作原理； ◆熟练掌握生产流程以及计划编制过程； ◆具备生产作业管理知识； ◆熟练使用办公软件。 态 度: ◆认真负责、敬业，学习能力强； ◆有较强的责任心，能吃苦耐劳。 工作条件: 工作场所:办公室以及生产场所。 环境状况:基本舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 生产部 8.供应商管理工程师 职位名称 职 供应商管理工程师 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 生产部 职位概要: 管理原料采购的品种、质量、数量，确保公司用较低的价格购买较高质量的产品。 工作内容: %在充分了解供应商的生产流程和关键控制点基础上，帮助供应商在生产过程和质量控制等方面找出潜 在的问题，避免出现任何质量问题； %与供应商紧密合作，迅速解决质量问题； %帮助供应商不断提高产品质量； %复核并对原料的质量标准要求提出建议，确保公司用更低的价格买到更好的产品； %对各供应商作清晰准确的记录，定期分析记录并及时通知供应商和采购主管有关质量问题和技术改 进； %向本部门或其他部门的人员提供质量方面的培训支持。 任职资格: 教育背景: ◆工程专业或理工类专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过质量管理、供应链管理、原料与产品知识方面的培训。 经 验: ◆3 年以上质量管理工作经验或过程审核的经验。 技能技巧: ◆具备质量管理理论知识，熟悉各种质量认证体系或质量管理规范； ◆熟悉品质管理方法； ◆熟悉行业质量体系的要求； ◆良好的英文读写水平。 态 度: ◆有一定的洞察力，逻辑思维能力强，良好的沟通技巧； ◆善于自我激励，较强的团队精神。 工作条件: 工作场所:办公室与工作场所。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 9.产品设备工程师 职位名称 职 产品设备工程师 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 职位概要: 管理公司所有生产设备，以确保其正常运行。 工作内容: %制定、完善各项设备管理规章制度，建立并贯彻落实各项设备管理规范； %进行设备资产管理和资产评估； %及时、高效地诊断并解决生产设备故障，保证生产的顺利进行并做到预防为主； %主持设备的日常维修工作； %培训与指导设备维护技术员； %编写相关设备文件； %参与设备的选型及招投标工作； %定期对生产设备进行巡检。 任职资格: 教育背景: ◆工程或理工类相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过生产作业管理、生产维护、产品知识等方面的培训。 经 验: ◆3 年以上设备管理相关工作经验。 技能技巧: ◆熟悉公司的工艺、工序、工作原理； ◆熟练掌握公司设备结构、构造、运行特性； ◆熟悉国际质量体系专业知识。 态 度: ◆认真负责、敬业，学习能力强； ◆有较强的责任心，能吃苦耐劳。 工作条件: 工作场所:办公室以及生产场所。 环境状况:基本舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 生产部 10.车间主任 职位名称 职 车间主任 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 职位概要: 组织、协调、指挥车间各项工作，完成车间工作计划、车间各项工作指标。 工作内容: %监督车间工人的工作质量、工作进度； %规划分配工作，执行工作规程规章； %协调车间各项工作进度，按生产进度安排车间流水线工作进度； %解决工人操作过程中的问题； %提出改进工艺流程、生产设备、生产环境等方面的建议； %完成上级分配的其他任务。 任职资格: 教育背景: ◆工业工程或相关专业大专以上学历。 培训经历: ◆受过生产作业管理、管理技能、产品知识等方面的培训。 经 验: ◆3 年以上车间工作管理经验。 技能技巧: ◆熟悉车间各项工作流程及操作； ◆掌握生产作业管理知识技能； ◆熟练操作办公软件。 态 度: ◆责任感强、工作自主，有较强的人际沟通能力； ◆有较强的管理能力，富有团队合作精神。 工作条件: 工作场所:办公室及生产场所。 环境状况:比较舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 生产部 11.生产调度员 职位名称 职 生产调度员 系 薪金标准 职位代码 所属部门 生产部 职等职级 直属上级 生产主管 填写日期 核准人 职位概要: 协调生产过程、生产流程，保证生产活动正常运行。 工作内容: %按主进度计划安排流水线的工作进度； %按程序变化或其他因素的变化调整生产计划； %协助生产主管解决产品线冲突； %协助制定操作规程。 任职资格: 教育背景: ◆工业工程或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过生产作业管理、产品知识等方面的培训。 经 验: ◆2 年以上工艺流程、生产协调相关工作经验。 技能技巧: ◆熟悉所在产业、行业的生产过程； ◆熟悉生产规程以及质量标准； ◆熟悉主进度设计及图表； ◆熟练使用办公软件。 态 度: ◆具有敬业精神和拼搏精神，较好的团队合作精神； ◆良好的沟通能力、协调能力，能够承受高强度的工作压力。 工作条件: 工作场所:办公室及生产场所。 环境状况:比较舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 12.质量控制主管 职位名称 职 质量控制主管 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 职位概要: 制定并实施产品质量控制方案，实现所管辖产品的质量目标。 工作内容: %监控工艺状态，对工艺参数的改变对产品的影响进行认定，并论证设定的合理性； %根据公司整体质量状况组织质量控制方案，监控产品全程质量（索赔、归还、监控等） %定期评估解决的工艺或控制方案； %制定产品质量检验标准、产品信息反馈、统计流程； %处理客户反馈，依据反馈改善质量控制； %总结产品质量问题并推动相关部门及时解决； %主持来料检验及出货评审工作； %协助跟踪产品的使用情况并提供改善意见； %完成上级委派的其他任务。 任职资格: 教育背景: ◆理工科专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过生产管理、品质管理、产品知识等方面的培训。 经 验: ◆3 年以上的质量管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉公司的工艺工序、工作原理与机理，具备亲自动手操作能力； ◆熟练掌握公司产品及生产工艺技术应用方面的知识； ◆熟悉国际质量体系专业知识； ◆具有迅速排解生产工艺问题的能力； ◆良好的英文阅读与理解能力。 态 度: ◆具有较强的学习、分析、理解、沟通和协调能力； ◆工作态度认真，积极负责，具有较强的创新意识。 工作条件: 工作场所:办公室及生产场所。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 生产部 13.质检员 职位名称 职 质检员 系 薪金标准 职位代码 所属部门 生产部 职等职级 直属上级 质量主管 填写日期 核准人 职位概要: 完成日常质量检验、质量监控及结果上报工作。 工作内容: %参与维护、监督质量体系的运行、组织和管理内部质量审核工作； %根据质量主管的检验计划完成当日工作任务； %按作业指导书及相应流程对待检备件进行检验、清理，检验前以及检验过程中认真核对物料编码、名 称，填写检验记录，并提交质量主管； %汇总、存档各项质检记录及相关资料； %监控项目现场质检工作的具体实施情况，包括人员组织、技术实施、质量、进度、安全、成品保护等； %及时上报批量质量问题； %协助质量主管完成其他质量管理体系方面的工作。 任职资格: 教育背景: ◆理工科专业专科以上学历。 培训经历: ◆受过生产管理、品质管理、产品知识等方面的培训。 经 验: ◆2 年以上生产现场与品质管理经验。 技能技巧: ◆熟悉公司的工艺工序、工作原理； ◆熟练掌握公司产品及生产工艺技术应用方面的知识； ◆熟悉国际质量体系专业知识。 态 度: ◆诚实、敬业、工作积极主动，有较强的责任心； ◆能吃苦耐劳，具有团队精神。 工作条件: 工作场所:办公室以及生产场所。 环境状况:基本舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 14.质量安全技工 职位名称 职 质量安全技工 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 职位概要: 对零部件或产品进行测试、分析，以确保质量标准的执行。 工作内容: %对零部件或产品进行测试，以确保严格符合标准； %检查并分析测试样本或新部件； %记录测试程序结果。 任职资格: 教育背景: ◆相关专业职高以上学历。 培训经历: ◆受过产品质量管理、产品知识等方面的培训。 经 验: ◆1 年以上工作经验。 技能技巧: ◆熟悉测试工具及程序； ◆熟悉产品标准及规范； ◆熟练操作办公软件。 态 度: ◆较强的团队协作精神； ◆善于发现问题，解决问题。 工作条件: 工作场所:办公室以及生产场所。 环境状况:基本舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 生产部
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生产班组长岗位职责
生产班组长岗位职责 1、 认真遵守安全规程和有关安全生产制度，根据本组人员的技 术体力、思想等情况合理安排工作做好安全交底，对本组人员在 安全生产中的安全负责。 2、 组织搞好安全活动日，开好班前会和班后记录。支持安全员的 工作，对新调入的工人，进行现场安全教育，并在未熟悉工作环 境前，指定专人管好新工人的人身安全。 3、 组织本班学习安全规程和制度，检查执行情况，在任何情况 下，均不得违章蛮干不得擅自动用机械、电器、架子等设备。 4、 经常检查施工现场的安全生产情况发现问题及时解决，不能 解决的要采取临时控制措施，并及时上报。 5、 发生工伤事故，要详细记录并及时上报，并组织全体人员认 真分析，提出防范措施。发生重大伤亡事故要保护好现场并及时 上报。 6、 有权拒绝违章指挥布置的工作。 7、 听从专职安全员的指导，接受改进安全措施，教育全班同志 坚守岗位，严格执行规程和制度，做好上、下班的交接和自检工 作。 8、 发动全组员工，为促进安全生产和改善劳动条件提出合理化 建议，并做好记录和汇报工作。 9、 支持班组安全员的工作，及时听取安全员的正确意见，发动 全组职工共同搞好安全生产。
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生产管理岗位职责
厂长岗位说明书 职位名称 职 厂长 系 直接下级 所属部门 职等职级 直属上级 总经理特助 生产主管、工程主管、品质主管、行政主管、采购主管、物控主管、计划主管 薪金标准 职位概要 职位代码 填写日期 核 准 人 组织下属并指导其完成企业生产计划，实现企业生产目标进行产品的生产、设备、采购 及质量管理 1、全面负责公司的行政人事、生产、技术、质量、采购、仓库运转、生产统计、现场 工 作 内 容 岗 位 职 责 岗 位 职 权 管理、安全生产管理工作，确保生产的正常运行。 2、负责对生产进度的安排和生产过程的监控，对生产中出现的问题应及时采取措施予 以解决，对问题隐患应及时采取预防措施。 3、 组织员工学习交流、科技研讨、进行技术改造，不断提高和改进产品质量。 4、 负责定期组织举办质量分析例会，并督导各项措施的落实工作。 5、 参与公司生产、经营、技改等重大经济活动的研讨。 。 1、对下属人员的工作质量及后果负责。 2、对设备、人员等安全负责。 3、对产品质量、产量负责。 4、确保生产正常运行 。 5、对物料的合理采购和采购交期跟进负责。 6、对人力资源的满足生产需求负责 7、对公司新产品开发进度和样品的交期负责。 （1）对所辖部门员工有调配权、奖惩权、工资考核权。 （2）对直接下属有建议任免权。对所属下级有任免权。 （3）对新技术、新设备、新工艺有调研、试验、试用权。 （4）对新产品开发有建议实施权。 （5）对员工待遇有建议调整权。 （6）对公司重大项目规划、实施有参与研讨权。 （7）对因公出差人员有批准权。对出差费用有审批权。 （8）对生产部的、管理制度、安全操作规程、工作法等有审批权。 管 1.行政人事、生产、品质、工程、资材部所属员工 辖 2. 行政人事、生产、品质、工程、资材部所属办公场所、生产场所及卫生责任区 范 围 任 职 资 教育背景: 理工类或相关专业专科以上学历 培训经历: 受过企业管理、管理学、管理技能开发、项目管理、产品知识等方面的培训 经 验: 5 年以上工厂管理经验 技能技巧: 1.熟悉所在产业、行业的生产过程，熟悉原材料的供应渠道 格 2.熟悉生产规程和质量标准 3.熟练使用办公软件 态 度: 1.具有敬业精神和拼搏精神，能够带领团队，发挥较好的团队合作精神 2.优秀的表达能力、沟通能力、领导能力，能够承受高强度的工作压力 工作场所: 工作条件 办公室及工作场所 危 险 性: 基本无危险，无职业病危险 直接下属 行政人事、生产、品质、 间接下属 工程、资材部主管 晋升方向 轮转岗位 生产主管岗位说明书 职位名称 职 系 直接下级 生产主管 职位代码 所属部门 生产部 职等职级 直属上级 厂长 拉长、PE 工程师 薪金标准 职位概要 填写日期 核 准 人 组织下属并指导其完成企业生产计划，实现企业生产目标进行产品的生产、设备、 采购及质量管理 1.制订生产部年度工作目标和工作计划，按月做出预算及工作计划，经批准后执行 2.制订、修订生产部的工作程序和有关生产规章制度的实施细则，经批准后施行 3.严格执行生产计划、并做好各项生产准备工作保证完成生产任务和按时出货。 工 4.做好整个生产过程的指挥与控制，保证生产作业的连续性、均衡性 作 5.监督、检查生产过程中质量保证体系的执行，提高产品的合格率 内 6.掌握生产进度和生产计划完成情况，审核上报的有关生产报表 容 7.配合有关部门组织应用新技术、新工艺、新设备，提高劳动生产率 8.组织实施生产的”7S”管理 9.协助有关部门分析不合格产品的原因，并妥善处理不合格产品 10.制订生产部年度培训计划经批准后实施、生产部各种文件的制定和修改。 1.对生产部工作目标和生产计划的完成情况负责 2.对产品质量负责 3.对制造成本的合理性负责（人力成本和材料成本） 4.对实施安全生产、生产环保工作负责 岗 5.对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责 位 6.对生产部预算开支的合理支配负责 职 7.对生产部主管的工作程序的正确执行负责 责 8.对生产部负责监督检查的规章制度、实施细则的施行情况负责 9.对生产部管辖的设备设施的完好性负责 10.对生产部所掌管的公司秘密的安全负责 11.对生产部给公司造成的影响负责 12.按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间争议提出界定要求 1.有即时处理生产过程中出现的各种问题的权力 2.有对生产部所属员工和各项工作的管理权 岗 3.有对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权 位 4.对安全文明生产、生产环保工作的监督检查权 职 5.对所属下级的工作有监督、检查权 权 6.对所属下级的工作争议有裁决权 7.对直接下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权 8.对直接下级有奖惩的建议权 管 辖 范 围 1.生产部所属员工 2.生产部所属办公场所、生产场所及卫生责任区 3.生产部办公设备设施，生产工具 教育背景: 理工类或相关专业专科以上学历 培训经历: 受过生产管理、管理学、管理技能开发、项目管理、产品知识等方面的培训 经 验: 5 年以上生产管理经验 任 技能技巧: 职 资 1.熟悉所在产业、行业的生产过程，熟悉原材料的供应渠道 格 2.熟悉生产规程和质量标准 3.熟练使用办公软件 态 度: 1.具有敬业精神和拼搏精神，能够带领团队，发挥较好的团队合作精神 2.优秀的表达能力、沟通能力、领导能力，能够承受高强度的工作压力 工作场所: 工作条件 办公室及工作场所 危 险 性: 基本无危险，无职业病危险 直接下属 班组长 PE 工程师 间接下属 晋升方向 物料员/修理 轮转岗位 计划部主管岗位说明书 职位名称 职 系 直接下级 薪金标准 职位概要 工 作 内 容 计划部主管 职位代码 所属部门 生产部 职等职级 直属上级 厂长 计划员、统计员（暂无） 填写日期 进行生产计划、调度、统计管理 1.主导销售订单评审，对订单交期负责； 2.编制生产计划和生产订单并组织生产； 3.生产计划和生产订单情况跟进； 4.生产协调会、周例会的组织与召开； 5.进行产能负荷分析，调整生产计划； 核 准 人 6.协调各部门的工作进度和衔接，对车间各工序时间和工作提出调整； 7.生产计划、产品质量、数量及时间性统计，编制分析报告； 8.准确及时统计计划物控各项数据尤其针对各机组、操作人工时效率和产品质量进行统 计 1.根据作业计划合理安排生产班次、调配生产工人 2.建立、健全生产统计的制度和方法、工作程序与表格，报批通过后执行 岗 位 职 责 3.及时掌握生产进度并做好各项生产数据的统计、分析和上报 4：有制定科学的生产计划的责任。 5：有与物控部门一起处理仓库呆滞料的责任 6.有承担延误公司客户交期的责任。 7.及时向厂长汇报本部门的真实情况和有关数据 8．有与仓库一起跟进出货的责任。 1. 对生产过程中出现的异常情况有上报劝 2.对各项生产准备工作有监督检查权 岗 3.有对计划部门所属员工和各项业务工作的指挥权 位 4.有对下级岗位调配的建议权 职 5.对下级员工的工作有监督、检查权 权 6.对下级员工的工作争议有裁决权 7.对下级员工有奖惩的建议权 8.对下级员工的业务水平、业绩有考核权 管 辖 范 围 1.计划部门所属员工 2.计划部门办公场所及卫生责任区 3.计划部门办公用具、设备设施 任 职 教育背景: 物流或相关专业大专以上学历 资 格 培训经历: 受过生产计划管理、管理技能、产品知识等方面的培训 经 验: 3 年以上生产计划工作管理经验 技能技巧: 1.熟悉车间各项工作流程及操作 2.掌握生产作业管理知识技能 3.熟练操作办公软件 态 度: 1.责任感强、工作自主，有较强的人际沟通能力 2.有较强的管理能力，富有团队合作精神 工作场所: 工 办公室及生产场所 作 危 险 性: 条 基本无危险，无职业病危险 件 直接下属 计划员/统计员 晋升方向 间接下属 轮转岗位 拉长岗位说明书 职位名称 职 生产拉长 系 直接下级 工 生产部 职等职级 直属上级 生产主管 填写日期 核 准 人 车间班组生产管理，组织、协调、指挥车间班组各项工作，完成车间班组工作计 划、车间各项工作指标 1 1 制度的执行 1.1 贯彻执行公司的各项规章制度，严守公司秘密，维护公司利益； 1.2 严格执行质量管理体系相关制度和流程； 1.3 严格执行本部门管理制度及业务流程。 2 生产现场管理 2.1 负责组织召开班组会议，根据生产计划单安排工人的工作，宣导公司各项规 作 内 容 所属部门 助拉、物料员 薪金标准 职位概要 职位代码 2.2 2.3 章制度； 负责传达和执行生产主管指示事项； 负责本班组员工劳动纪律的管理以及生产线的开启和关闭； 3 4 2.4 负责监督原辅材料及其他物品是否按规定领用，统计记录个人物料消耗，发 2.5 2.6 2.7 现问题，及时采取相应措施； 负责监督、检查班组员工严格按照岗位作业指导书操作； 负责监督本班员工三检制、交接班记录、设备日常保养记录等的实施； 负责本班组的卫生值日安排、检查，7S 定置的督促、检查，优化班组生产环 2.8 2.9 境； 负责指导新员工上岗前操作技能培训； 处理生产中的其他问题。 生产工艺及质量管理 3.1 负责监督班组成员工艺纪律的实施； 3.2 巡检并判定制造过程中产品质量，加强本班组质量控制，提高组员质量意 识，发现问题，及时处理，提升产品质量合格率； 生产安全管理 4.1 负责本班组安全生产、文明生产工作，积极宣传和贯彻本公司安全生产规章 4.2 4.3 5 生产设备管理 5.1 负责监督本班组的公用工具、工装、夹具、工位器具、辅助材料、劳保用品 5.2 6 制度； 定期巡检生产现场，查找安全隐患，提出整改意见； 负责填写和提交各种安全记录； 的正确使用管理； 负责组织、指导和检查班组生产工人对生产设备和模具的日常检查、保养及 维护； 员工管理 6.1 明确下属的岗位责任和业绩目标，并实行督导工作； 6.2 负责做好班组员工思想教育工作，进行员工产量分配； 6.3 负责监督、考核班组员工产量的完成情况； 6.4 负责拟定班组员工分配方案，进行员工考核。 7 积极参加专业培训，不断提高专业技术水平 完成上级交办的其他工作 岗 位 职 责 岗 位 职 1、对班组成品产量和质量负责； 2、对班组员工的流动率负责； 3、对班组报表准确性、及时性负责； 4、对生产过程的问题处理结果负责 1、直接下级的工作分配、检查监督和奖惩建议权； 2、班组工人工作任务安排及班次调整权； 3、班组员工工艺纪律执行的检查权； 4、其它的临时授权。 权 管 辖 范 围 1.生产班组员工 2.生产场所及卫生责任区 3.车间办公设备设施，生产工具 教育背景: 高中以上学历 培训经历: 受过生产作业管理、管理技能、产品知识等方面的培训 经 验: 1 年以上车间班组工作管理经验 任 技能技巧: 职 1.熟悉车间各项工作流程及操作 资 2.掌握开关电源生产作业管理知识技能 格 态 度: 1.责任感强、工作自主，有较强的人际沟通能力 2.有较强的管理能力，富有团队合作精神 工 工作场所: 作 生产场所 条 危 险 性: 件 基本无危险，无职业病危险 直接下属 助拉/物料员 间接下属 晋升方向 轮转岗位 物控主管岗位说明书 职位名称 职 系 物控主管（仓 库） 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 生产部 厂长 直接下级 薪金标准 职位概要 5 填写日期 核 准 人 编制物料需求计划，进行企业物料和仓储管理 1、及时、准确制定备货及物料需求计划给采购下《采购订单》 2、跟进物料进度、保证物料交期不影响生产计划。 3.加强仓库管理，定期组织盘点，对盘盈、盘亏、丢失、损坏等情况要查明原因分清 责任，提出处理意见 4.掌握各类物料的收发动态、库存和主要原材料、包装材料的消耗情况，按时上交仓 库进出存日/月报表 5.审核仓库的出入库单据，确保公司库存物品的怅、物、卡一致； 6.规范公司物流物流 ERP 的实物流程。 7.制定安全库存/最高存量、定期组织清理仓库呆滞物料； 8.进料异常与生产管理采购协调处理。 9 定期召开物控部例会，布置任务，及时指导协调工作，处理部门员工工作中遇到的 困难和问题。 10.完成上级领导交办的其他工作。 1.对物资供应计划编制不周或物料供应不及时，影响工厂计划任务的完成负责 岗位职责 2.对供应物资的品种、规格、质量不符合要求，影响生产、工作负责 3.对由于管理不善，工作失职造成物料损失或丢失负责 4.对采购进厂的已淘汰或即将淘汰的物料负责。 岗 位 职 权 管辖范围 1.在计划范围内，有权代表工厂制定材料、工具、备件等物料请购。 2.有权检查各部门生产物料使用情况和储备情况，对各部门不合理使用物料制止权 3.有权监督、检查各部门物料管理和物料消耗情况，对浪费物料的行为，有权制止和 提出处理建议 4.对下属人员的调动、奖惩、晋级有建议权 1.物控部所属员工 2.物控部门所属办公场所及卫生责任区 教育背景: 储运/物流专业大专以上学历 培训经历: 受过物流管理、仓储管理等方面的培训 经 验: 3 年以上物流、仓储工作经验 技能技巧: 任职资格 熟悉物资采购程序 了解运输方式及其特征 熟悉物流管理业务流程 熟练操作办公软件 态 度: 积极进取，责任心强 很强的自我约束力，独立工作和承受压力的能力 高度的工作热情，良好的团队合作精神 工作场所: 办公室及工作场所 工作条件 环境状况: 比较舒适 危 险 性: 基本无危险，无职业病危险 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 品质主管岗位说明书 职位名称 职 系 品质主管 职位代码 所属部门 品质部 职等职级 直属上级 厂长 填写日期 核 准 人 直接下级 薪金标准 职位概要 制定并实施产品质量控制方案，实现所管辖产品的质量目标 1.监控工艺状态，对工艺参数的改变对产品的影响进行认定，并论证设定的合理性 2.根据公司整体质量状况组织质量方案，监控产品全程质量（索赔、归还、监控等） 工 作 内 容 3.定期评估解决的工艺或控制方案 4.制定产品质量检验标准、产品信息反馈、统计流程 5.处理客户反馈，依据反馈改善质量控制 6.总结产品质量问题并推动相关部门及时解决 7.主持来料检验及出货评审工作 8.协助跟踪产品的使用情况并提供改善意见 9.完成上级委派的其他任务 岗 1.负责全厂各种原辅材料进厂和产品出厂的质量监督和检定，并对厂长负责 位 2.带领分析化验人员认真执行各项规章制度，安排好各班组的日常分析化验工作，按 职 时完成各项化验分析任务，并做好质量记录 责 3.负责原料、产品质量指标的分析、报告和汇总工作 4.及时了解产品质量情况，当产品质量出现问题时，及时向厂长通报 5．做好产品质量的过程控制。真正做到持续改善。 岗 1.有权拒绝经检验判为不合格产品的入库和出库 位 2.有权对生产部门的不合格产品做出停止生产决定，并立即向上级汇报 职 3.有权对不合格产品提出处理意见 权 4.有权对分管部门的人员作业分配做出决定和提出奖罚意见 教育背景: 理工科专业本科以上学历 培训经历: 受过生产管理、品质管理、产品知识等方面的培训 经 验: 3 年以上的质量管理工作经验 技能技巧: 熟悉公司的工艺工序、工作原理与机理，具备亲自动手操作能力 熟练掌握公司产品及生产工艺技术应用方面的知识 任 熟悉国际质量体系专业知识 职 具有迅速排解生产工艺问题的能力 资 良好的英文阅读与理解能力 格 态 度: 具有较强的学习、分析、理解、沟通和协调能力 工作态度认真，积极负责，具有较强的创新意识 工作场所: 办公室及生产场所 工作条件 环境状况: 舒适 危 险 性: 基本无危险，无职业病危险 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 PE 工程师岗位说明书 职位名称 职 PE 工程师 系 职位代码 所属部门 生产部 职等职级 直属上级 生产主管 填写日期 核 准 人 直接下级 薪金标准 职位概要 1.协助生产主管加强各项工艺技术的管理工作，并对主管负责，SOP 和标准工时的制 定 2.负责各班组生产过程中各项原始记录的管理及统计工作，保证各种资料的完整性、 准确性和可追溯性 工 作 内 容 3.及时了解各设备的运行情况，确保各项工艺指标的落实. 4.协助主管定期组织生产技术分析会，解决生产中出现的技术问题，并为检修及改造 做好技术准备 5.制定、完善各项设备管理规章制度，建立并贯彻落实各项设备管理规范 6.及时、高效地诊断并解决生产设备故障，保证生产的顺利进行并做到预防为主 7.主持设备的日常维修工作 8.培训与指导设备维护技术员 9.编写相关设备文件 10.定期对生产设备进行巡检 岗 1.对在计划规定期限内未完成工艺准备工作，而影响生产任务的完成负责 位 2.对因工艺编制或工装设计问题，导致产品大量报废或返修，造成经济损失负责 职 3.对解决生产中发生的工艺技术问题不及时，影响生产负责 责 4.对审查签署的工艺技术文件、产品技术条件、工艺标准、工艺规程等工艺资料的正 确性、合理性、完整性负责 5.对原材料工艺消耗定额存在计算方法或数值错误，造成浪费或损失现象负责 6.对由于工艺设计不合理，造成不合格影响负责 2.加强各班组的业务教育，对职工的设备操作进行监督检查 3.经常组织设备检查，对设备使用、保养、维修等情况进行调查了解，并及时汇报 6.负责做好设备技术资料、台帐、维修、保养、记录等的收集、整理. 7.负责设备配件、维修器具和材料的采购工作 8.参与组织员工的技术培训工作，开展设备使用及保养的练兵活动，使职工对所用设 备达到“四懂三会” 1.按规定审批程序，对工艺文件、工装图纸有更改权，对制订的工艺文件有解释权， 对不符合图纸要求的工艺作业有纠正权 岗 位 职 权 2.对车间执行工艺的情况有检查、监督权，对违反工艺纪律的行为有制止和处罚权 3. 有权向有关部门索取产品质量和原材料消耗的资料 4.有权召开全厂性技术人员的专业会议，组织技术攻关，对技术工作进行布置和指导 5.对全厂工艺技术人员的奖惩、晋升、晋级有建议权 .对车间员工安全、文明使用生产设备有监督检查权 2.对设备使用人员的违规操作有制止权和处罚建议权 3.对各部门能源的合理使用有监督检查权 教育背景: 理工科专业本科以上学历 培训经历: 受过生产管理、工艺管理产品知识等方面的培训 经 任 职 资 格 验: 3 年以上的工艺/设备管理工作经验 技能技巧: 熟悉公司的工艺工序、工作原理与机理，具备亲自动手操作能力 熟练掌握公司产品及生产工艺技术应用方面的知识 熟练掌握公司设备结构、构造、运行特性 熟悉国际质量体系专业知识 具有迅速排解生产工艺问题和设备维护的能力 能力态 度: 具有较强的学习、分析、理解、沟通和协调能力 工作态度认真，积极负责，具有较强的创新意识 工 作 条 工作场所: 办公室及车间 环境状况: 件 舒适 危 险 性: 基本无危险，无职业病危险 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位
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生产统计岗位职责_1
生产统计 岗位名称 生产统计 岗位编号 所在部门 生产部 岗位定员 直接上级 生产部经理 工资等级 直接下级 薪酬类型 所辖人员 岗位等级 本职：做好生产部的各类统计工作 职责与工作任务 职责一 职责表述：生产数量收集与统计 工作 每天按时收集、填报各车间的生产日报表 任务 负责车间各类账目管理，建立健全各类原辅物料的使用台帐 负责车间各类产品的统计工作，包括物资盘存工作 整理、统计上述相关数据，为生产管理决策提供依据 负责车间各类耗材的领用 职责二 职责表述：生产统计监督与分析 工作 督促各生产车间按时提交统计报表，并进行检查或复核 任务 负责车间记录的监督与保管 按时完成成本核算报表及相关经济分析资料 职责三 职责表述：生产档案管理 工作 负责收集、整理各种文件、统计资料、文档及相关报表 任务 负责生产部相关文件资料的分类、建档、归档工作 负责生产部相关文件资料的调用手续办理及日常保管工作 职责四 职责表述：生产经理交办的其他工作 权力 有权了解本部门的工作情况，并提出建议 有权及时反馈质量技术信息，提出相关措施 有权对本职工作范围内提出相关建议和措施 工作协调关系 内部协调关系 各生产车间 外部协调关系 任职资格 教育水平 中专以上学历， 专业 统计或会计专业 培训经历 接受过 ISO9001 质量管理体系的培训 经验 3 年以上生产统计工作经验 知识 精通质量统计知识 技能技巧 熟练使用 Word、Excel 等办公软件，具备一定的英语应用能力 个人素质 工作认真，为人处事正直公正，有纪律，责任心并善于沟通及协调。 其他 使用工具/设备 计算机、一般办公设备 工作环境 办公室 工作时间特征 正常工作时间，偶尔需要加班 所需记录文档 工作计划、工作总结、生产日报表、员工考勤表 考核指标 生产日报表的填报情况；各类账目文件的管理情况；各类产品的统计情况；物资盘存情况；成本核算表 的完成情况； 备注
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生产统计岗位职责
直接上级：生产副总 生产统计岗位职责 间接上级: 管理权限： 在部门经理的领导下，做好生产部门的统计工作；负责生产产品产量的统计工 作，保证准确无误，数据真实，并及时向有关部门和领导通报生产情况，为公司领 导提供可靠的生产信息；完成公司领导交给的各项工作，协助、协调生产进度。 主要职责： 1、全面组织公司统计信息网，贯彻执行《统计法》及各项统计制度、细则及 统计法规； 2、按照统计制度规定，全面收集、填报、汇总本业务统计资料； 3、登记生产部门的统计原始记录和台账，填写和编制统计报表； 4、负责收集汇总公司生产部门各项指标，做到及时、完整、准确地进行整理 汇总，建立相应的统计台帐及统计月报表； 5、定期进行生产部门的统计资料的加工整理； 6、定期出具本生产部门业务统计分析报告； 7、准确、及时提供相关领导生产经营指标，为领导经营决策服务； 8、组织落实统计基础工作，建立健全各项原始记录及统计台帐，检查指导基 层统计工作并跟踪监督计划完成情况； 9、统一管理各项基本统计资料，系统完整的整理各个时期的统计资料，定期 公布各项技术经济指标和主要经济指标完成情况； 10、完成领导安排的其它临时性的工作； 生产计划岗位职责 直接上级：生产副总 间接上级: 管理权限： 主要职责： 一、完成月生产计划 1、形成月生产计划（编程）； 2、制定生产原料月需求； 3、形成原料采购参考，报供应链 4、拟定月产量计划，报销售部门； 5、随时接收销售订单，负责签发并分派任务给相应负责人、负责单位； 6、形成销售计划与成品库存对比； 7、积极配合领导组织的生产会议，对生产过程中存在的问题及时提出建议。 二、生产调度工作 1、贯彻落实生产计划，及时掌握并汇报生产进度。认真完成主管领导临时布置的 各项任务； 2、保障生产计划执行，参与协调组织人员进行生产。生产车间及相关部门应如实 向生产计划部门报本单位周末及节假日的人员安排情况，如有变动应及时通知； 3、配合本部门相关人员与生产统计，做好销售、生产、库存的平衡协调工作。 4、有权对车间和生产单位下达完成或配合完成生产计划方面的调度命令，并对各 单位执行调度命令的情况进行督促、检查和考核；
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财务部岗位说明书-出纳
岗位说明书 职位名称 出纳 所属部门 财务部 岗位定员 1 职位定级 无 薪资定级 6-10K 编制时间 2020 年 11 月 23 日 岗位特点/职位特点 关键绩效指标（KPI） 全面负责公司出纳工作，以核算与监督为基础，为公司业务团队提供支持； 日常资金、银行帐户，日清月结，帐实相符；日常费用审核、付款，领导交待 临时工作。 岗位职责 1、全面负责公司财务部出纳及部分会计工作； 2、协助公司业务类收付款支持与协助、开具发票； 3、按公司需求提供资金报表、资金日报、资金周报、资金核付周报、综合各部门预算表等； 4、完善公司收付款流程，费用报销及时，付款无误； 5、协助进行月度销进项发票管理、月度账务处理结账处理等； 6、组织做好财务系统文件、资料、记录的保管与定期归档工作； 权限与责任 全面负责公司出纳工作，以核算与监督为基础，做到收支付及时，资金帐实相符； 组织关系 1.直接上级：财务经理 2.负责对象：公司全体 任职资格 1、专科及以上学历，具备会计、财务等相关专业，持有会计从业资格证或初级会计资格证书； 2、熟悉财务核算流程，熟悉使用操作财务软件、用友、金蝶等； 3、熟悉国家会计法规，精通国家财税法律规范，地方税务法规和相关税收政策； 4、具有较强的财务信息统计、预测、分析能力，原则性强，处事公正客观，严谨细心； 5、了解公司业务流程和经营相关的财务法规，熟练处理账务及编制各种报表； 相关说明
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岗位职责222
LOGO 单位名称 各项岗位职责模板 在 此 输 入 你 的 单 位 名 称 各项岗位职责模板 管理副总经理岗位职责 1. 参与公司重大决策。 2. 关注人力资源工作，包括人才储备、新员工入职、员工培训、员工日常工作 考核、绩效考核标准解读、员工晋升、降职、解聘。 3.公司业务流程、管理制度及岗位职责再造。 4. 对公司改革提出意见，并提出具体实施方案。 5. 处理公司法律事务。 6、公司网站建设。 7. 负责公司的安全管理。 技术副总经理岗位职责 1、 参与公司重大决策。 2、 负责管理与指导软件部、技术部工作。 3、 负责软件项目开发。 4、 组织制定高端技术解决方案。 5、 参与重大项目的立项。 6、 负责重大信息搜索及组织。 7、 培育及组织维修市场工作。 8、 公司高端网络资质办理及人员资质的培训工作。 业务副总经理岗位职责 1、 参与公司重大决策。 2、 负责公司市场销售的指导和开发。 3、 负责公司重大客户的管理维护，密切厂家之间的关系。 4、 对公司日常业务进行调度和协调。 5、 参与重大项目的立项。 6、 协助其他部门完成重大攻关项目。 财务副总经理岗位职责 1 参与公司重大决策。 2 公司管理财务工作。 3 负责北京办事处工作。 4 对公司资本融资与运作。 5 成本控制与资金周转。 6 协助实施绩效考核。 7 信息化建设。 总经理秘书岗位职责 1、 负责总经理办公服务工作。 2、 负责总经理日程安排。 3、 负责会议筹备、通知并记录、整理、存档会议纪要，以及会议资料的发放 和收集。 4、 负责来往信件的处理工作，做好来访接待工作。 5、 负责每周工作安排的编发。 6、 负责督促、检查、催办总经理批件及办公会议议定事项的办理工作。 7、 招标文件的制作。 8、 搜集与反馈公司经营、产品相关信息。 9、 完成领导交办的其他任务和各种应急事务的处理。 人力资源、监督岗位职责 1、 按各部门用人需求标准，做好招聘工作。 2、 组织公司培训，并检查落实各部门培训计划执行情况。 3、 办理离职员工各种手续。 4、 负责各部门绩效考核工作。 5、 组织纪律检查。 6、 对采购“货比三家”进行监督抽查，发现问题上报经理。 7、 网站建设与维护。 8、 法律事务处理。 9、 公司合同审核。 10、 媒体宣传、新闻采访。 11、 组织企业文化活动。 12、 树立公司专业形象，保证索福公司名誉不受到侵害。 档案员职责 1、 电话传达。 2、 信件、资料、报纸收发。 3、 复印资料及复印机维修管理。 4、 图书、档案(资质、合同等)管理。 5、 饮用水管理。 6、 技术服务工作统计与监察。 业务部门经理岗位职责 1、 根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达 的经营责任指标。 2、 确保每月的项目回款、发票正常收回。 3、 合理使用资金，加快资金的周转率。 4、 控制库存，实现动态库存的零管理。 5、 开展公司的市场经营和客户服务工作，组织开展市场调查、经营分析，掌 握竞争对手动态，及时组织竞争方案的制定和实施，确保公司在市场竞争中的 主动。 6、 组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员 工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资 源的有效配置，推进公司目标的实现。 7、 推进公司的企业 文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新和团队精神，提升公司核 心竞争能力。 8、 完成项目方案的制定及合同形成、标书制作。 9、 密切与客户及供应商的工作合作关系。 10、 每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。 11、 对于重点项目、重点用户应及时申报公司，并动用公司人力、财力、技术 等资源来保障项目的成功(以书面形式申报)。 12、 严格按项目执行计划书执行，为验收做好全部准备。 13、 每季制定对新产品推广计划，并按时实施完成。 14、 开拓新市场，增加新客户。 15、 组织本部门员工业务培训。 16、 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 采购经理岗位职责 1、 严格按照公司规定的报价原则进行对外报价。 2、 确保每月的发票正常收回。 3、 凡与经销产品相关的厂家代理资质、培训计划、促销政策、奖励、返点、 厂家资源的掌握、价格体系更新等必须做到了如指掌，落实到人。 4、 要积极主动配合业务部门做好每个项目方案，并与业务部门达成共识。 5、 采购要严格按流程执行并做到货比三家，控制降低采购成本，对供应商进 行管理及考评，每年按一定比例更新供应商(形成表单)。 6、 密切与供应商的合作关系，做到投入、细致、深知，达到低价、快速、及 时供货。 7、 严格执行合同管理规定，要按时签订，不得延误，并在第一时间将合同传 递给与项目相关的人员。 8、 负责客户部项目执行中与技术部、财务部的协调及结算信息的传递。 9、 综合调配公司库存资源，订货时必须要了解当前库存情况，在有库存的情 况下要以先出库存为主。 10、 负责门市产品选型、市场导向、宣传资料。 11、 组织本部门员工业务培训 12、 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 采购员岗位职责 1、 严格按照公司规定的报价原则进行对外报价。 2、 凡与经销产品相关的厂家代理资质、培训计划、促销政策、奖励、返点、 厂家资源的掌握、价格体系更新等必须做到了如指掌，落实到人。 3、 要积极主动配合业务部门做好每个项目方案，并与业务部门达成共识。 4、 采购要严格按流程执行并每做到货比三家，控制降低采购成本，对供应商 进行管理及考评，每年按一定比例更新供应商(形成表单)。 5、 承担所负责区域产品项目的标书制作、现场答议、评委协调等与投标有关 一切事宜，对于临时应急在客户部不能给予支持的前提下，必须与用户进行深 层感情沟通后再进行投标。 6、 协助经理搞好供货渠道建设。 7、 严格执行合同管理规定，要按时签订，不得延误，并在第一时间将合同传 递给与项目相关的人员。 8、 负责客户部项目执行中与技术部、财务部的协调及结算信息的传递。 9、 综合调配公司库存资源，订货时必须要了解当前库存情况，在有库存的情 况下要以先出库存为主。 10、参加本部门员工业务培训。 11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 售前技术支持经理岗位职责 1、 提供产品售前的技术支持。 2、 与用户交流，为用户提供技术方案的编写。 3、 收集、分析用户需求，提供解决方案，引导客户技术和产品选择。 4、 参与公司其他工程项目的建设，并为其提供建议与技术支持。 5、 组织本部门员工业务培训 6、 收集、整理相关技术信息。 7、 完成公司安排的其他工作。 8、 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 售后服务经理岗位职责 1、 根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达 的经营责任指标。 2、 组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员 工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资 源的有效配置，推进公司目标的实现。 3、 合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。 4、 提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意 度。 5、 审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。 6、 每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。 7、 开拓新市场，增加新客户。 8、 推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队 精神，提升公司核心竞争能力。 9、 控制本部门的各项费用。 10、定期组织本部门员工业务培训。 11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 售后服务部工程师岗位职责 1、 做好用户的送货及设备安装调试工作。 2、 做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信 息。 3、 对公司售出产品进行售后服务和维修。 4、 服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。 5、 认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。 6、 开拓新市场，增加新客户。 7、 参加本部门业务培训。 8、 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 内控结算员岗位职责 1、 掌握每笔合同的签订情况、资金额度，项目负责人确定回款时间后由内控 部对资金进行协调使用。 2、 协调资金原则：对于合同周期短、利润高、回款快、比较主要或重大项目 先予执行。 3、 与合同执行人确认合同执行计划书，合同执行前由项目负责人确定验收时 间、回款时间、由内控部监督执行情况。 4、 货物到公司 24 小时内督促项目负责人将货物运到用户处。 5、 由财务部制定验收单，由内控部进行前期验收。 6、 定期参加部门人员培训。 7、 完成公司的所下达的其他工作。 8、 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 销售代表岗位职责 1、 协助经理确保完成计划销售额，并确保项目利润率。 2、 协助经理确保每月的项目回款、发票正常收回。 3、 协助经理合理使用资金，加快资金的周转率。 4、 本项目组订货、合同的签订及售货服务工作。 5、 本项目组技术资料编写，日常资料管理。密切协助业务部完成项目方案的 制定及合同形成前的工作。 6、 协助部门经理完成标书制作。 7、 项目进行信息的反馈工作。 8、 积极完成新产品推广任务。 9、 在经理指导下开拓新市场，增加新客户。 10、参加本部员工业务培训 11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 软件部经理岗位职责 1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公司下达 的经营责任指标。 2、开展公司的市场经营和客户服务工作，组织开展市场调查、经营分析，掌握 竞争对手动态，及时组织竞争方案的制定和实施，确保公司在市场竞争中的主 动。 3、组织实施公司机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工 的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源 的有效配置，推进公司目标的实现。提供项目的设计方案，协助公司顺利接下 项目。 4、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新和团队 精神，提升公司核心竞争能力。 5、协助用户完成需求分析报告和开题立项所需的各种报告。 6、研究和制定项目的技术方针和目标。 7、编写详细的设计方案，确定项目的组成人员和分工。 8、配备开展项目所需的各种资源。 9、掌管项目开发资金的运用。 10、协调用户和工作人员的相互交流。 11、领导开发人员研制完成项目。 12、保证项目达到合同规定的技术指标。 13、协助用户完成项目的检查和验收，提供各种必要的材料。 14、协助财务部门回收项目费用。 15、每季制定对新产品推广计划，并按时实施完成。 16、开拓新市场，增加新客户。 17、定期组织部门人员培训。 18、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 软件代理岗位职责 1、 确保完成计划销售额，并确保项目利润率。 2、 及时将所代理软件的相关资料送达客户，并进行深入的介绍，采用幻灯 片、安装试用等方式广泛宣传。 3、 经常与用户联系，了解用户对软件的反映及需求情况，制定出公司切实可 行的推广计划认真落实执行。 4、 及时与开发商沟通，取得开发商的技术支持，与开发商一起做好技术培训 和售后服务工作。 5、 开拓新市场，增加新客户。 6、 每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。 7、 控制项目费用。 8、 参加本部门的业务培训 9、 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 程序员岗位职责 1、 确保完成计划销售额。 2、 参加用户需求调研，详细记录用户的需求，结合自身所掌握的编程技术， 提出初步解决方案。详细深入的掌握所承担项目的需求分析和设计报告。尽职 尽责编写出实现各项功能的完整代码。 3、 负责所编程序的自测试工作，参加系统集成和安装。编写用户操作使用说 明书。 4、 开拓新市场，增加新客户。 5、 完成公司交给的其他任务。 6、 经常了解用户的意见和需求，不断完善软件功能，达到用户满意。 7、 公司开发项目和数据要严格保密，不许泄漏。 8、 定期参加部门人员培训。 9、 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 财务经理岗位职责 1、 协助经理制定公司年度和阶段性市场经营、客户服务工作计划和工作目标 并组织实施，确保完成公司下达的市场经营、客户服务等经营管理指标。 2、 贯彻执行《会计法》等财经法律制度，制止违反财经纪律、财会制度的行 为,发现重大问题及时向财务副总或总经理汇报，确保各项财务活动符合有关规 定。 3、 组织实施公司机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员 工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资 源的有效配置，推进公司目标的实现。 4、 推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新和团 队精神，提升公司核心竞争能力。 5、 指导财会业务处理，采购货比三家询价备案,强化资金管理。 6、 准确审核报销的各种票据。 7、 定期组织部门人员培训。 8、 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 会计岗位职责 1、 贯彻执行《会计法》等财经法律制度,制止违反财经纪律、财会制度的现 象，发现重大问题及时向部门领导报告，确保企业各项财务活动符合有关规 定。 2、 审核各部门编制的费用报表，办理收入、成本、资金等会计核算，按时编 制各种财务报表，使经营成果得到准确及时反映。根据国家有关规定，严格发 票管理。并定期检查发票使用情况。 3、 负责对公司调拨、库管、出纳等财务工作的协调与管理。协调各岗每月以 报表方式对账目做出结算。 4、 负责公司财务收支核算，即对各类报表的审核、监督及核销工作。 5、 保管好各类财务资质证件、印章。 6、 编制并审核记账凭证、录入电脑、核对总帐、明细账、登记帐簿、科目汇 总表及财务报表。 7、 协调出纳员进行资金业务管理。 8、 对进项发票进行登记，并及时到税务机关认证。 9、 按时报税、交税。协调好税务部门的工作。 10、编制应收应付、往来款项报表，每月传达到公司各部门进行帐目核对。 11、定期参加部门人员培训。 12、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 会计核算科; 直接上级：财务部经理; 下属部门：固定资产核算岗位，材料核算岗位，工资核算岗位，成本费用核算 岗位，无形资产和递延资产。 部门性质：会计成本费用核算，成本管理; 管理权限：受财务部部长委托，行使对财务部的成本费用核算整过程的核算和 监督管理; 管理职能;严格按照成本核算办法规定，正确归集，分配生产费用，计算产品成 本，编制成本费用报表，进行成本费用的分析和考核，对所承担的工作负责。 具备条件：1。坚持原则，廉洁奉公; 2.具有会计专业技术资格; 3.主要一个单位或者单位内一个重要方面的财务工作时间不少于二年; 4.熟悉国家的财经法律、法规、规章和方针、政策，掌握本行业业务管理的有 关知识; 5.有较强的组织能力; 6.身体状况能够适应本职工要求。 职业道德：1。敬业爱岗; 2.热爱本职工作; 3.依法办事; 4.客观公正; 5.搞好服务; 6.保守秘密; 主要职责：1。服从财务部部长对会计核算工作的要求和指导，一切工作在财务 部部长的指导下展开，一切管理行为向财务部部长负责; 2.每年根据公司制订方针、计划及目标，确定成本控制目标，层层落实分解到 各生产车间及班组，并组织推动并督促检查各车间班组做好成本核算工作，做 到人人动脑筋，个个算成本，保证完成和超额完成成本计划，保证公司总目标 的实现。 3 制订和组织执行全公司的成本管理制度，进行成本预测，编制成本预算;加强 成本控制，核算产品成本;编制成本费用报表，检查考核综合分析公司成本计划 的完成情况及增产节约经济效果，组织和指导各车间开展成本管理工作，总结 推广先进经验。并协助有关部门建立在产品台账和半产品成品登记簿，在产品 的内部转移和半产品的出库、入库都要认真登记，对在产品和自制半产品要定 期盘点，做到账实相符。采取多种形式开展部门、车间、班组的群众性经济核 算，贯彻经济责任制。 4.会同劳资部门，严格按照规定掌握使用工资总额，分析工资计划的执行情 况，对于违反工资计划，以及按照规定预发，滥发工资及津贴的行为应预以制 止，或向财务部部长和有关领导报告。 5.审核工资计算表，办理代扣款项，发放工资后，要及时收回;经签名的工资计 算表，作为原始凭据入账。 6.制订固定资产目录，进行固定资产折旧的分类核算。对列作固定资产管理， 按类别和部门列示，一式二份，一份由设备动力科保管，一份由财务部门保 管，每月设备动力科应将固定资产的增减数量及保存地点报财务会计核算科， 做到账实相符。 7.会计核算科组织使用部门，设备动力科每年对固定资产进行清查盘点，发现 盈亏要清查原因，在未查明之前不得轻易处理，待查明原因后经法定代表人批 准，进行账务处理。 8.拟定材料管理与核算的实施办法，对于原材料，燃料、包装物等材料的收 发，领退和保管，都要制定手续和制度，明确责任。 9.认真审核材料供应计划和供贷合同，防止盲目采购，对超计划用款，要经过 总经理批准。 10.参与库存材料的清查盘点。对盘盈、盘亏和报废的材料要查明原因，分别不 同情况经过批准后进行账务处理。 11.要经常深入了解材料的储备情况，对于超过正常储备和呆滞积压的材料，要 分析原因，提出处理意见，报总经理批准后处理。 12.完成领导交办的其他工作 财务科; 直接上级：财务部经理; 下属部门：出纳、往来结算、流动资金核算岗位、财务成果核算岗位。 部门性质：负责日常现金及银行的往来结算; 管理权限：现金及银行的结算，办理销售款项业务结算，负责对其他应收、应 付、暂付款项的核算; 管理职能;办理现金收付和银行结算业务，登记现金和银行日记账，编制日报 表。负责保管现金和各种有价证券及印章，空白收据和支票。做好债权 具备条件：1。坚持原则，廉洁奉公; 2.具有会计专业技术资格; 3.主要一个单位或者单位内一个重要方面的财务工作时间不少于二年; 4.熟悉国家的财经法律、法规、规章和方针、政策，掌握本行业业务管理的有 关知识; 5.有较强的组织能力; 6.身体状况能够适应本职工要求。 职业道德：1。敬业爱岗; 2.热爱本职工作; 3.依法办事; 4.客观公正; 5.搞好服务; 6.保守秘密; 主要职责：1。严格按照国家有关现金管理和银行结算制度的规定，根据稽核人 员审核签章的收付凭证进行复核。检查出纳人员办理现金收付和银行结算业务 的合法性。 2.检查核对现金账面余额与库存现金是否相符，银行存款账面余额与银行对账 单是否相符， 3.严格按照财经法规、财务制度和费用计划报销费用，对违反抽和超过费用计 划的，予以制止。 4.及时组织好债权、债务的清理工作。年终月末，对确实无法收回的应收款项 和无法支付的应付款项，应查明原因，报总经理批准后处理。 5.拟订流动资金管理与核算实施方法，并组织有关部门贯彻执行。 6.编制现金收点计攻银行借款计划。 7.负责流动资金调度，组织流动资金供应，考核流动资金使用效果。 8.监督销售业务款项的结算。编制损益表，进行利润的分析和考核。提出扩大 销售，增收节支和增加利润的建议和措施。 9.完成领导交办的其他工作 稽核科; 直接上级：财务部经理; 下属部门：总账报表岗位;稽核岗位;会计档案岗位; 部门性质：审查各项财务收支，登记总账，编制财务报表; 管理权限：受财务部部长的委托，行使对财务部的所有会计凭证合法性、真实 性正确性进行复审、根据审核无误的总账及其有关明细账余额编制会计报表。 管理职能;对一切经济事项逐笔审核，对不符合规定的收支，提出意见，向总经 理汇报进行处理，审查各项财务成本计划指标计算是否正确，发现问题及时提 出意见和建议，调阅会计档案，要严格办理借阅手续。 具备条件：1。坚持原则，廉洁奉公; 2.具有会计专业技术资格; 3.主管一个单位或者单位内一个重要方面的财务工作时间不少于二年; 4.熟悉国家的财经法律、法规、规章和方针、政策，掌握本行业业务管理的有 关知识; 5.有较强的组织能力; 6.身体状况能够适应本职工要求。 职业道德： 1.敬业爱岗; 2.热爱本职工作; 3.依法办事; 4.客观公正; 5.搞好服务; 6.保守秘密; 主要职责：1。检查外来凭证的合法性;合理性;审计其手续是否齐全; 2.认真审核记账凭证所反映的经济内容是否真实，会计处理是否正确。经审核 无误的记账凭证方可入账。 3.每月编制总账科目余额平衡表，并与有关明细账核对，保证总账与明细账相 符。 4.月、季、年按国家统一的报表格式编制会计报表、对报表间有对应关系数字 进行审核。上报有关部门。 5.管理会计凭证和账表。每月疑义了，整理各岗位的会计凭证和资料，集中保 管。 6.审查财务成本计划。审查各项计划指标计算是否正确，计划是否切实可靠。 7.财务资料按档案管理办法的有关规定，及时归档。对需要销毁的会计档案， 要填写"会计档案销毁清册"。销毁时，由单位领导指定档案部门和财务部门共 同派员监销，并在销毁清册上签名或盖章。"会计档案销毁清册"长期保存以便 查。 8.审查各营业点的收入、成本、费用。每月根据各产品直销点的销售清单，认 真审核。对各项营业费用的发生额分析考核，月末、年末对营业点的库存产品 价值进行计算，可以及时发现问题，解决问题。。 9.完成领导交办的其他工作 人事科; 直接上级;人事部; 部门性质;人事管理; 管理权限;受人事部委托，行使对公司人事管理权限，并承担执行公司规章制 度、管理规程及工作指令的义务; 管理职能;合理地组织对公司员工管理，积极开展工作，培养和合理利用人力资 源; 主要职责：1。严格服从人事部的统一指挥，执行其工作指令，一切管理行为向 人事部负责; 2.严格遵守公司各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越权 事件的发生; 3.负责草拟人事管理制度，工作计划和目标; 4.抓好人事管理工作; 5.负责公司人员调动指标的审办工作; 6.负责员工的考核、评议，并向领导推荐优秀人才; 7.人员的考选、任聘、培训、考核、奖惩、升迁、福利、抚恤、离职、退休等 事项的审核与办理; 8.拟订人事培训计划、内容、方法，并组织实施; 9.负责人事档案管理工作; 10.员工的征信、保证书的保管及定期复查; 11.劳保事务的联络及有关疑难的解释; 12.负责人事统计管理工作; 13.做好公司团、工会、计划生育等工作; 14.协助做好有关人事方面的管理工作; 15.完成临时交办的其他工作 劳动工资科; 直接上级：人事部; 部门性质：工资报酬和劳动力资源管理; 管理权限：受人事部委托，行使对公司员工工资报酬和劳动力资源调配管理权 限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务; 管理职能;合理地组织公司劳动报酬和劳动力资源管理工作，以实现用最小合理 地投入达到最大产出之目的; 主要职责：1。服从人事部的统一指挥，执行其工作指令，一切管理行为向人事 部负责; 2.严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越 权事件的发生; 3.拟订本科的工作计划和目标; 4.负责编制公司每月的工资报表，并协助财务部门做好工资发放工作; 5.负责编制公司每月的工资报表，并协助财务部门做好工资发放工作; 6.负责公司的劳动报酬管理工作; 7.公司劳动力资源的调配; 8.负责编制公司员工需求计划及员工的招聘; 9.负责办理公司员工的劳务纠纷处理; 10.员工日常考勤管理工作; 11.协助做好人事档案管理工作; 12.协助做好人事档案管理工作; 13.协助搞好公司人员统计管理工作; 14.协助建立员工的工作业绩档案，组织对员工的考核; 15.协助公司的共青团、工会、妇女工作及计划生育工作; 16.完成临时交办的其他工作 市场科; 直接上级：营销部; 部门性质：产品销售和市场开拓; 管理权限：受营销部委托，行使对公司产品的销售和市场开拓管理的权限，承 担执行公司规章制度、规程及工作指令的义务; 管理职能;合理地组织公司产品销售、开拓市场，并对其过程实行指挥、指导、 协调、监督管理; 主要职责：1。严格服从营销部的统一指挥，执行其工作指令，一切管理行为向 营销部负责; 2.严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越 权事件的发生; 3.负责公司产品销售、市场开拓工作; 4.负责拟订产品销售计划和市场开拓计划; 5.负责拟编和控制本部门的月季年度预算; 6.负责销售管理办法的研究，并提出改进建议; 7.负责对营销人员的业务水平和业绩考核、评比; 8.负责产品市场潜力调查和市场情况分析; 9.负责客户档案资料的建立与运用; 10.负责销售资料统计与分析; 11.负责销售资料统计与分析; 12.负责对账物卡的核对; 13.负责对直销点完成任务情况的监督; 14.客户、同业、环境调查分析; 15.协助处理收账和账款异常问题; 16.协助做好各类信息的采集和搜集工作; 17.。协助做好有关合同条款事项的工作; 18.协助做好有关产品销售工作; 19.完成临时交办的其他工作 储运科; 直接上级：营销假部; 部门性质：对仓储、产品运送的管理; 管理权限：受营销部的委托，行使对公司仓储管理，物资、产品运送服务管理 权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务; 管理职能;负责组织公司物资仓储管理和配送、运输管理，积极合理地展开产品 调度工作; 主要职责：1。严格服从营销部的统一指挥，执行其工作指令，一切管理行为向 营销部负责; 2.严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越 权事件的发生; 3.负责做好物资仓储保管管理工作; 4.负责对进厂材料及外协品点验收啊 5。负责材料发放管理，余料报告; 6.负责材料保管及个人使用的工具管理与账务; 7.负责对库检的规划与整理和安全维护; 8.负责库存物资盘点工作; 9.负责物资、产品账、物、卡核对; 10.负责公司的车辆和驾驶员人员管理; 11.负责物资、产品的运送服务和管理工作; 12.负责物资、产品搬运、装卸工作; 13.负责做好仓库物资、产品和滞存品的动态统计报告; 14.负责对运输途中物资的督促与管理; 15.负责组织对所属人员的考核、评比; 16.负责直销点订单的接收和汇总，并及时报生产部; 17.加强进仓货物的验收和出库货物的清点工作; 18.协助做好有关物资、产品事项的工作; 19.完成临时交办的其他工作 企业分公司; 直接上级：营销部经理; 下属部门：售后服务部、分公司总仓库，各营销点; 部门性质：公司产品的经营销售和售后服务及市场信息的搜集; 管理权限：受营销部的委托，行使公司在分公司所在区域产品的经营销售过程 中的管理权限，承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令义务; 管理职能;负责公司在分公司所在区域内产品价值实现过程中各销售环节实行管 理、监督、协调、服务的专职管理部门，对所承担的工作负责; 主要职责：1。严格服从营销部和总部的统一指挥，执行其工作指令，一切管理 行为向营销部负责; 2.严格遵守总部的各项管理制度，认真行使总部给予的管理权力，杜绝一切越 权事件的发生; 3.做好营销假管理工作。开拓营销思路，扩大业务渠道。严格遵守总部的销售 价格政策和计划和指令，在总给予的价格权限范围内，力争扩大销售市场占有 份额，增加公司收入，提高经营利润; 4.抓好人事管理工作。慎重的用好总部赋予的人事管理权力，认真行使分店管 理任免建议权，普通员工的奖惩和调任决定权;负责做好员工和分店主管的考察 和考评工作;定期组织分店主管总结评比会议;及时传达总部有关工作精神;做好 认真深入细致的制度管理教育工作，提高全体员工的工作积极性和自觉性;; 5.严格把好财务关。认真履行对总部的义务，承担责任。执行总部财务管理制 度和财务工作计划指令，决不超越总部所规定的财务管理权限;严格控制费用支 出，杜绝不合理的费用发生;逐渐推行成本核算管理，做好财务管理的基础工 作，定期组织清仓盘点，做到账账、账物、账据、账卡、账款、账表六相符。 6.负责抓好上海总仓库的管理工作。定期检查仓库物资的保存和管理工作，协 调各分店与仓库之间的协作和配合工作; 7.负责本区域产品的售后服务及维修管理工作。认真执行客户接待制度和做好 投诉事件物处理工作，抓好客户档案资料管理工作，提高维修工的上门服务工 作质量和维修技术水平; 8.定期编制进货计划表，合理安排进货计划和销售计划，经常及时的与总部有 关部门联系，确保各营销网点供货需求;并保持仓库合理库存。 9.确保总部资金的安全，严格按规定办理现金的收付和保管。切用现金支付和 开支，需按总部下达的总部备用金管理制度，杜绝用货款抵扣备用金规经理签 字方可支付;严格执行总部备用金管理制度，杜绝用货款抵扣备用金现象的发 生。 10.负责下属各部门维修材料领用和消耗英文版管理工作。负责本区域低值易耗 品定期盘点核对。 11.负责上海区域内的财务核算和内容经济责任制的核算及考核工作。定期编制 财务报表，定期进行营销活动分析，找出营销过程中产生的问题，及时向总部 提出改进意见; 12.负责做好市场信息的汇总整理工作。定期向总部提交市场信息和行情分析报 告; 13.负责及时编制年季月度营销统计报表和货物进销存统计报表，做好营销统计 管理基础工作，建立健全各种营销统计原始记录和统计台账; 14.根据顾客要什么买什么的原则，负责及时迅速地掌握分店要货动态，合理地 组织协调商品配送工作; 15.认真做好员工的后勤服务工作。关心员工生活，定期组织员工有益的业余活 动，提高企业的凝聚力; 16.受总部委托，负责分管上海区域内各营销网点以及上海总仓库和售后服务部 的人事、财务和营销过程中的一切管理工作 各营销点; 直接上级：分公司(或营销部); 部门性质：是分公司下属(或营销下属)的营销网点和实体; 管理权限：受分公司(或市场科)委托，行使对本网点营销过程和管理权限和遵 守公司规程 严格执行指令的权限; 管理职能;负责所属网点的营销活动，对营销活动的全过程实行管理、督促和协 调，提高服务质量，抓好促销工作。降低营运成本，增加营业收入，确保公司 目标利润的完成; 主要职责：1。服从分公司(或市场科)的统一指挥，严格执行工作指令。一切管 理行为向分公司(或市场科)负责; 2.严格遵守公司的各项管理制度。认真行使给予的管理权力，杜绝一切越权事 件的发生; 3.负责门店的营业销售和管理工作。对营运过程中的各个环节实行管理督促和 协调，提高分店的管理质量和管理水平; 4.编制和上报产品进货计划。及时迅速的掌握市场和顾客需求，根据需求量的 不同，合理编制进货计划，及时报送分公司(或市场科)统一平衡进货; 5.定期编制财务统计报表。近年季月编制财务报表和营销统计报表，认真做好 财务核算和统计核算的基础管理工作，做到凭证、原始记录、台账、报表的统 一化和规范化，确保数据的准确无误; 6.开展优质服务教育工作。按照顾客是上帝的原则，坚持微笑服务和礼貌服 务，耐心细致的做好商品的介绍工作。了解掌握顾客心理，抓隹每一个机会， 审时适度地向顾客介绍公司产品; 7.按时上报店内货物库存报表。保证库存货物的合理性，减少店内资金积压， 加快流动资金的周转; 8.负责门店的安全消防工作。开展安全教育，加强安全防范工作的力度，消灭 一切安全的事故苗头; 9.做好用户对产品质量的质询记录工作。若是产品本身质量问题，及时向分公 司(或售后服务部科)联系派人上门维修，若是顾客使用不当造成的，也要耐心 的听取意见，帮助解决实际问题; 10 严格执行公司产品的价格政策。营业员谈的价格，不能超越所规定的权限之 外，经理所谈价格，也不能超越总部规定的权限范围内。杜绝一切向顾客透露 内部价格的行为发生; 11.加强对备用金管理工作，严格执行公司备用金管理制度。杜绝用货款抵扣备 用现象发生。 12.严格控制营销费用。按规定可报销的费用，也应有二人签名，经理审核通过 后，经分公司主管(或市场科科长)签字批准后方可报销; 13.搞好分店员之间的团结合作。加强经理与员工，员工与员工之间的沟通，做 好员工的思想工作; 14.受分公司(或市场科科长)的委托，负责做好分店员工的考察和考核工作。凡 门店内员工的调动，需经理同意后方可调任或解聘; 15.负责货物送达后的签字。当仓库货物送达后，经理或指定的人员，经过核对 验收后，必须在发货单和收货单上签字; 16.加强财务成本核算工作。定期对分店内低值易耗品盘点核对，对人工费用、 维修费用、办公费用、房租费和水电费的核算管理，实行成本控制，降低成本 提高营运利润 生产科; 直接上级：生产部; 部门性质：生产调主攻生产管理; 管理权限：受生产部的委托，行使公司生产指挥的管理权限，并承担执行公司 规章制度、管理规程及工作指令的义务; 管理职能;合理地组织生产过程、综合平衡生产能力、科学地制定和执行生产作 业计划、加强安全生产、开展积极地调度工作，以实现用最小合理地投入达到 最大产出之目的; 主要职责：1。严格服从生产部的统一指挥，执行其工作指令，一切行为向生产 部负责; 2.严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越 权事件的发生; 3.负责制定本科的工作计划和目标; 4.负责生产任务和指标的下达; 5。负责生产进度安排及控制; 6.负责检查生产作业计划的执行情况; 7.负责生产计划的调度及产品生产的跟踪; 8.负责生产产量、半产品、在制品量的统计; 9.负责对下属人员检查、考核、评比; 10.负责车间之间的生产协调工作; 11.负责产品实物量和劳动量的统计工作; 12.负责对各车间的业绩检查、考核、评比; 13.负责秤过程中的物质消耗量的统计; 14.订单的审核、登记，订单交货期核定及异常处理; 15.生产负荷统计及产销平衡调度; 16.负责加强对考产安全方面的知识教育工作; 17.协助做好产品生产与技术开发之间的协调工作; 18.协助做好设备管理部门协作; 18.完成临时交办的其他工作 设备动力科; 直接上级：生产部; 部门性质：设备、能源消耗及安全环保管理工作; 管理权限：受生产部委托，行使公司设备、控制能源消耗与安全环保工作的管 理权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务; 管理职能;有效地组织对公司设备动力和水电的管理，提高设备利用率; 主要职责：1。严格服从生产部的统一指挥，执行其工作指令，一切管理行为向 生产部负责; 2.严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越 权事件的发生; 3.负责拟订设备动力和水电管理工作计攻目标; 4.负责公司机械设备、电器设备管理及设备故障的维修; 5。负责编制和上报设备用的外协件、备品备件的计划; 6.负责公司的电、水管理工作; 7.负责设备大中修计划的拟订、检查和实施; 8.负责进厂设备质量技术检查，建立设备档案管理; 9.负责设备、工具的使用与保管; 10.负责组织对公司设备维护、保养、安装、调试工作; 11.负责抓好安全生产和环境保护、劳动保护工作;; 12.负责建立有关设备动力资料卡; 13.协助监督对设备安全使用和考评工作; 14.配合人呈部门组织实施员工安全知识教育和培训工作; 15.建立和完善公司和安全操作规程; 16.建立和完善公司安全网络和定期组织的安全检查; 17.协助做好有关设备方面的工作事项; 18.完成领导临时交办的其他工作; 19.完成临时交办的其他工作 质检科; 直接上级：质保部; 部门性质：产品、物资、设备的质量检查和验收; 管理权限：受质保部委托，行使对公司进出厂的物资、产品、设备的检验管 理，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务; 管理职能;合理地组织公司物资、产品、设备的质量检验; 主要职责：1。严格服从质保部的统一指挥，执行其工作指令，一切管理行为向 质保部负责; 2.严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越 权事件的发生; 3.负责进公司的各类物资计质量检验，对质量问题提出质异处理意见; 4.负责对公司产品的计质量检验，并对不合格的产品提出处理意见 5。负责对产品计质量的统计工作; 6.对出产产品质量总理 2 全面负责; 7.对公司购置设备和外协件的计质量检查; 8.负责对质量问题原因的进行分析，并及时向领导报告; 9.负责对产品生产过程中的计质量检验; 10.协助做好质量档案工作; 11.协助做好公司的有关质量的工作计划; 12.协助建立有关计量质量保证体系; 13.协助组织抽查对计质量人中的业务水平和工作能力; 14.协助做好计质量人中的业务培训，考核和上岗工作; 15.协助制定公司 ISO9000 质量管理标准; 16.完成临时交办的其他工作 质翻案科; 直接上级：质保部; 部门性质：全面计量与质量管理; 管理权限：受质保部委托，行使对全面质量管理工作权限，并承担执行公司规 章制度、管理规程及工作指令的义务; 管理职能;合理地组织公司物资、产品、设备的质量管理工作，积极开展工作; 主要职责：1。严格服从质保部的统一指挥，执行其工作指令，一切管理行为向 质保部负责; 2.严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越 权事件的发生; 3.负责对物资进厂计质量的管理; 4.负责对产品生产过程中的计质量管理; 5。负责对计质量检验人员的考核、评比; 6.负责编制公司的计质量工作计划和目标; 7.负责建立公司产品的计质量保证体系; 8.负责对计量器具检验和保管; 9.负责计质量异常情况的处理及追蹿检查; 10.拟订对计质量检查的标准; 11.负责对购置设备的计质量监督; 12.负责制定公司 ISO9000 质量管理标准; 13.负责推选计、质量人持证上岗工作; 14.负责外协件质量管理和质量不良原因的分析、报告; 15.不定期组织抽查计质量人中的业务水平和工作能力; 16.负责对有关计质量方面的归档和档案管理; 17.协助做好外协件质量检查和不良原因的分析、报告; 18.协助做好有关计质量工作; 19.完成临时交办的其他工作 总务科; 直接上级：行政部; 部门性质：公司总务后勤管理工作; 管理权限：受行政部的委托，行使对公司总务后勤管理工作的权限，并承担执 行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务; 管理职能;合理地组织对总务后勤的管理工作; 主要职责：1。严格服从行政部的统一指挥，执行其工作指令，一切管理行为向 行政部负责; 2.严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越 权事件的发生; 3.负责拟订本科的工作计划、目标; 4.负责对下属人员的日常工作管理和检查、考核、评比; 5。负责对公司办公处所、厂区营缮及环境降管理; 6.负责拟订本部门的管理制度、工作计划和目标; 7.负责拟定办公用品、文具、生活配套设施的采购计划，并搞好类物资的保 管、发放和利用; 8.制订员工住房条例，对员工住房进行合理的规划和分配; 9.负责做好员工就餐、宿舍等后勤管理工作，改善员工生活环境和福利; 10.做好公司员工的工伤保险管理工作; 11.事务用品、图书、杂志、报刊、纸张的采购、订阅、管理、报销等工作; 12.负责办理劳保用品事项，并对劳保用品的申请、采购、保管、发放全过程实 行管理; 13.协助做好有关总务后勤管理工作; 14.完成交办的其他工作。
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岗位职责_2_6
技术负责人岗位职责 1、 组织贯彻实施国家和上级指定的各项技术标准、规定、规范和技术质量管理制度。 2、 贯彻公司的管理方针，负责实施施工项目的质量计划，确保管理目标的实现。 3、 负责组织施工方案、施工组织设计的交底及实施过程中的检查、监督工作，熟悉施工图 纸及工程的质量要求、分项工程衔接和材料规格、质量要求。 4、 负责组织施工图纸会审、向有关人员进行施工技术、测量、质量、安全交底，制定施工技 术和安全生产措施。 5、 积极应用新技术、新材料、新工艺，确保工程质量。 6、 负责组织施工项目的质量评定，并参与隐蔽工程验收和分项工程的质量评定。 7、 负责组织质量事故的处理工作。 8、 负责组织按编制竣工资料的要求收集、整理各项资料，参与工程的结算审定工作，提供 各项经济技术签证资料。 施工员岗位职责 1、 参与制定施工安全技术措施，负责组织工程项目的施工。 2、 参与单位工程施工组织设计及各分部分项工程的方案制定与实施。 3、 组织有关人员熟悉施工图纸与设计文件，并对各工长、测量工和班组进行技术交底。 4、 认真执行公司贯彻体系和施工作业指导书，严格按照施工过程控制程序进行施工，并 做好施工标识。 5、 参与施工预算的编制、审定和工程量结算工作，提供设计变更、材料代用、结构试验等经 济技术签证资料。 6、 负责组织工程的资料试验准备工作，包括材料取样、配合比报告、构配件负荷试验等工 作。 7、 负责施工项目的技术鉴定和技术复核。包括对工程测量的控制轴线、标高及坐标位置的 复核，对基础的尺寸、标高以及砌体轴线位置、构配件位置的复核，对材料、工程质量的 鉴定等。 8、 负责组织工程技术档案的全部原始资料。 材料员岗位职责 1、 认真贯彻执行上级指定的有关材料管理制度。 2、 熟悉施工预算、根据施工进度计划安排，及时上报材料采购计划，并负责入库材料的质 量验收。 3、 积极落实现场所需的机具、原材料、成品和半成品的价格、数量、规格及供货合同约定内 容和执行情况。 4、 树立节约思想，积极修旧利废，把好“收、发、用”三关，做到进出有据，按材料消耗 定额审核换算发料。 5、 配合创建文明工地工作，按施工平面布置图合理堆放材料，经常清理施工现场，做到 工完、料净、场清。 6、 及时了解市场信息，对价格、质量、来源进行“货比三家”经项目经理批准以后再进行 采购。 7、 做好资料建档工作，原始凭证、账册报表、质量证明、技术资料等分别装订成册，妥善保 管。 8、 严格按照材料管理“四项标准”进行规范化、标准化、程序化管理，并做好施工标识、材 料标识及贯彻相关工作。 9、 根据施工进度计划安排编制报钢化设施材料费用计划，办理租赁业务，在使用过程中 ， 加强管理，回收修复，工程完工后，及时办理退租手续。 10、 按照工程分部分项“两算对比”，进行成本核算，与工程进度同步耗料，降低材 料成本。 安全员岗位职责 1、 督促检查本项目部有关安全生产、劳动保护的政策、法律、法规和上级制定的有关制度的 贯彻执行情况。 2、 协助编制施工组织设计中的安全技术措施。 3、 会同有关人员制定劳保用品和相关费用计划，并检查监督劳保用品的合理使用情况， 及时上报有毒、有害物的劳保用品计划。 4、 应每天在施工现场检查作业人员的安全生产情况，特别是特种作业人员的持证上岗情 况，负责安全生产的宣传教育。 5、 参加定期和季节性安全生产检查，对存在的问题提出整改意见并督促实施。 6、 经常总结推广安全生产的先进经验，不断改善劳动保护条件。 7、 负责贯彻落实施工生产的相关安全技术措施，并做好贯标要求的相关工作。 8、 负责项目部安全生产资料的收集整理工作。 质检员岗位职责 1、 认真贯彻国家现行的技术规范标准和操作规程及上级有关制度。 2、 参加图纸会审及技术交底，参与制定技术组织措施。 3、 参加技术复核和隐蔽工程验收。 4、 负责原材料、成品、半成品的质量审核、检验。 5、 负责督促检查现浇注构件的试验，并做好配合比进行过磅、试块试压的管理工作。 6、 负责填写质量评定表和有关报表，建议并妥善保管技术档案。 7、 参加工程质量事故的检查分析和处理会议。 8、 经常深入施工现场，配合施工人员及时纠正解决质量问题。 9、 做好贯标要求的相关工作。 预算、计划统计员岗位职责 1、 认真执行国家及上级建筑经济政策，熟悉定额。 2、 熟悉施工图纸，负责编制施工预算、施工图预算和工程决算。 3、 参加图纸交底会议。 4、 及时办理经济签证和工程变更单，交甲方签字认可，并认真搞好外包工结算工作。 5、 严格执行《统计法》和上级的报表制度，按时向建设单位报送工程进度月报。 6、 负责及时、准确地编制施工进度月（季、年）统计报表和施工进度计划并上报公司，编 制单位工程预算成本分析报表，并及时提供给项目部财务人员。 7、 参加项目部的经济活动分析会，负责进行“两算对比”及费用测算并提出有益建议。 8、 经常深入施工现场，配合施工人员及时办理施工过程中发生的各项变更签证。 9、 协助项目经理搞好分包合同的签订，建议、健全项目上的各类经营资料、台账。 项目经理岗位职责 1、 认真贯彻执行《中华人民共和国建筑法》、 《中华人民共和国安全生产法》及国家、行业的 规范、规程、标准和公司质量、环境保护、职业安全健康全兼容管理手册、程序文件和作 业指导书及企业规定的各项规章制度，切实履行与建设单位和公司签订的各项合同。确 保完成公司下达的各项经济技术指标。 2、 负责组建精干、高效的项目管理班子，并确定项目经理部各类管理人员的职责权限和组 织制定各项规章制度。 3、 负责项目部范围内施工项目的内、外发包，并对发包工程的工期、进度、质量、安全、环 境、成本和文明施工进行管理，考核验收。 4、 负责与业主、监理、设计单位经常联系，及时解决施工中出现的问题。 5、 负责组织实施质量计划和施工组织设计，包括施工进度网络计划和施工方案，根据公 司各相关业务部门的要求按时上报有关报表、资料、严格管理，精心施工，确保工程进 度计划的实现。 6、 科学管理项目部的人、财、物等资源，并组织好三者的调配与供应，负责与有关部门签 订供需及租赁合同，并严格执行。 7、 严格遵守财经制度，加强积极核算，降低工程成本，认真组织好签证与统计报表的工 作，及时回收工程款，并确保足额上缴公司各项费用。经常进行经济活动分析，正确处 理国家、企业、集体、个人之间的利益关系，积极配合上级部门的检查和考核，定期向上 级领导汇报工作。 8、 贯彻公司的管理方针，组织制定本项目部的质量、环境、职业健康安全控制方案和措施 并确保创建文明工地，安全生产等目标的实现。 9、 负责项目部所承建项目的竣工验收、质量评定、交工、工程决算和财务结算，做好各项资 料和工程技术档案的归档工作，接受公司的审计。 10、 负责工程完工后的一切善后处理及工程回访和质量保修工作。 资料员岗位职责 1、 贯彻实施国家和上级以及企业制定的有关技术政策和技术资料管理制度。 2、 负责项目部各项工程技术资料的收集、整理和归档工作。 3、 及时做好项目部技术资料和各种会议纪要的收集和分类整理，并督促相关施工人员及 时做好资料的记录。 4、 负责上级单位和其他单位往来文件的整理分类以及分发。 5、 严格按贯标系列标准的相关的控制程序对各种技术资料及文件的编制、发放、使用、回收 和处置进行管理。 6、 负责项目部工程竣工资料的收集整理归档，并向相关部门报验。 项目会计岗位职责 1、 严格按照《企业会计准则》、《企业会计制度》及公司工程项目成本管理及核算办法，进 行财务管理和财务核算。 2、 根据会计法规及公司有关文件，遵守财经纪律，严把审核、报销关，杜绝不必要的损失。 3、 根据“两算”认真编制项目成本计划，并配合有关部门指定成本内控制表，不定期分 析成本失控的原因，并提出建议性的建议。 4、 依照企业会计核算“权责发生制”原则，负责审查原始凭证、记账凭证的填制，各类账 户的登记、会计报表的编制等会计日常核算工作，确保按日期或分阶段成本核算的真实 性和准确性。 5、 负责按期办理工程中期财务结算和工程竣工财务决算工作，并认真汇集有关决算方面 核算资料。 6、 负责按期按规定向公司清算上交款项。 7、 负责会计档案的保管工作。 工地门卫岗位职责 1、 集中思想坚守岗位，严格遵守国家的法律、法令，自觉遵守有关治安条例。 2、 上岗时不准擅自离开岗位，不准开小差，干私活。 3、 严格把好门卫关，对进出物质和车辆必须凭证件及有关人员签字证明方可放行，并且 做好登记。 4、 非本工地施工人员和车辆未经同意，一律不准入内。 5、 本工地施工人员应主动出示出入证检查。 6、 晚上值班轮流执勤，要做到勤巡逻，勤了望，勤观察，勤检查。 7、 讲究文明礼貌，待人接物和处事，应讲究方法，以理服人，敢于同不好现象作斗争。 8、 认真做好门卫内外的卫生保洁工作。 9、 树立高度的责任心，立足本职岗位，具有良好职业道德和敬业精神。 10、 如有违反现场保卫制度者，按工地治安条例处罚。 炊事员岗位职责 1、 认真学习、贯彻执行中华人民共和国《食品卫生法》。 2、 热爱本职工作，增强服务意识，努力钻研烹调技术，不断提高服务质量。 3、 严格执行炊具操作规程，确保安全，用后对炊具加强保养并清洗干净，负责保管饮食 用具和备品。 4、 掌握就餐人数，加工可口的饭菜，尽量避免浪费。 5、 采购食品做到比质比价，尽量做到物美价廉。 6、 加工食品时必须做到衣帽整洁，禁止采购和加工腐烂、变质食品，杜绝食物中毒。 7、 虚心听取、接受伙委会和广大员工的意见、建议，不断提高服务水平。 8、 加强伙食成本控制、核算，账目做到日清月结，防止出现“大亏大盈”现象。
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岗位职责_2_3
项目经理岗位职责 一、 遵守国家政策法令、法规、认真贯彻上级和本企业的规章制度 负责领导 QHSE 系统体系文件及工作。 二、 代表公司履行公司与建设单位签定的承包合同和履行项目经理 部与分公司签定的合同，保证各类合同指标的实现。 三、 组织精干的管理班子，人尽其才，充分发挥职能人员的作用。 四、 组织制定项目总体规划和施工组织设计，落实质量安全计划。 五、 对项目工程的质量、安全负全面的责任，授权质量员、安全员 行使否决权。 六、 对项目工程的进度、质量、安全、成本进行有效的控制及监督。 七、 合理组织和调度生产要素，实现日常工作中的组织、计划、指 挥、协调、控制、鼓励的具体责职，保证项目工程质量、安全、工 期和效益的目标得以实现。 八、 负责本项目部范围内的质量、安全事故的原因调查、分析，负 责纠正措施的实施工作。 九、 项目经理负责对本项目部环境制度的制订，确保 QHSE 体系的 正常运行。 机电安装有限公司 第五项目部 技术总负责岗位职责 一、 负责本项施工技术管理工作，全面完成各项技术效益指标。贯 彻执行上级有关的技术政策和各种制度、标准、规范、对工程质 量负技术方面的责任。 二、 负责编制施工组织设计和施工方案，并加以贯彻落实，制定质 量安全年度计划，确保合格率 100%，优良率达到规定指标， 杜绝死亡和重大质量事故。 三、 参加图纸会审，组织内部图纸初审，及时收集和发放施工图纸 组织解决现场施工中的技术问题，并及时向业主和设计部门反 映图纸上存在的问题，负责主办技术核定（或设计联系）。参 加质量事故的处理，提出技术处理方案。 四、 主持组织本项目工程的质量、安全大检查，现场文明施工检查 负责处理安全事故和对事故的调查。 五、 负责检查、监督、收集、整理本项目各种技术档案资料，按国家 级地区质监站标准搞好本项目的技术档案管理工作。 六、 认真搞好技术总结工作，分管本项目 TQC 活动，制定职工培 训计划并组织实施。 七、 做好质量、安全与职业健康、环境体系的控制管理。 机电安装有限公司 第五项目部 施工员岗位职责 一、 在项目负责人的领导下，负责贯彻施工组织设计，对作业班组 全面交底。 二、 参与图纸会审和技术交底。 三、 按规范及工艺标准组织施工，保证进度、施工质量和施工安全。 四、 组织隐蔽工程验收和分项工程质量评定。 五、 组织做好进场材料的质量、型号、规格的检验工作。 六、 对因设计或其他因素变更引起工程量、工期的增减进行查证， 并及时调整施工部署。 七、 组织记录，收集和整理各项技术资料和质量保证资料。 八、 负责贯彻执行质量、安全与职业健康、环境体系的全面实施。 机电安装有限公司 第五项目部 质量检查员岗位职责 一、 在项目负责人的领导下，负责检查监督施工组织设计的质量保 证措施的实施，组织建立各级质量监督体系。 二、 严格监督进场材料的质量、型号和规格。监督班组操作是否符 合规程。 三、 按照规范规定的分部分项工程的检验方法和验收评定标准，正 确进行自检和实测实量，填报各项检查表格。对不符合工程质 量评定标准质量要求的分部分项工程，提出返工意见。 四、 提出工程质量通病的防治措施，提出制订新工艺，新技术的质 量措施建议。 五、 对工程质量事故进行分析，提出处理意见。 机电安装有限公司 第五项目部 技术员岗位职责 一、 认真学习，钻研业务，不断提高技术水平。 二、 熟悉图纸，了解图纸概况，绘制施工现场平面布置图，搞好现 场布局。 三、 参与图纸会审，审理和解决图纸中的疑难问题。碰到大的技术 问题，负责与甲方和设计部门联系，妥善解决。 四、 坚持按图纸施工，分项工程施工前，应写出书面技术交底。 五、 填写施工日记和隐蔽工程验收记录，配合质检员整理技术资料 和管理施工质量。 六、 及时做好工程增减预算，编制材料计划和月度生产计划。 机电安装有限公司 第五项目部 水电负责人施工质量职责 一、 熟悉施工图，参加图纸会审和事实交底，提出合理化建议。 二、 学习新规范，掌握新工艺，向施工班组职工进行技术交底。 三、 严禁购买劣质产品和过时产品，应选用合格供应商的产品，保 证各项证明、手续齐全。 四、 同土建班组建立紧密协作关系，注意保护双方成品，以免产生 矛盾。 五、 按规定做好各种测试工作，测试时应有甲方、监理、基地施工 员参加，并做好签证手续。 机电安装有限公司 第五项目部 班组长施工质量职责 一、 二、 三、 四、 加强班组质量教育，树立质量意识，定期 QC 小组活动。 负责班组质量指标的落实和完成。 组织班组工人严格执行施工规范，确保施工质量。 开展工序质量管理活动，组织班组人员认真执行工艺和质量控 制程序，做好原始记录。 五、 协调项目施工人员落实班组质量指标。 六、 抓好班组作业中的落手清工作。 机电安装有限公司 第五项目部 生产工人施工质量职责 一、 严格按工艺规程的要求进行操作，对由于不执行工艺及操作规 程所造成的质量事故负责。 二、 保证个人质量指标的完成，做好每天施工作业中的落手清工作。 三、 具有安全施工、文明施工的良好品质。 四、 努力学习质量知识，积极参加 QC 小组活动。 五、 牢固树立质量意识，自觉遵守各项质量管理的规章制度。 机电安装有限公司 第五项目部 项目经理安全生产责任制 一、 项目施工生产过程中，认真贯彻落实安全生产方针、政策、法 规和规章制度，结合项目特点，提出有针对的安全管理要求， 严格履行安全指标和安全生产奖惩办法。 二、 真落实施工组织设计中安全技术管理的各项措施，严格执行安 全技术措施制度、施工项目安全交底制度和设施、设备交底验 收制度。 三、 领导组织安全生产职责，定期研究分析承包项目施工中存在的 不安全生产问题，并加于落实解决。 四、 发生事故，保护现场，及时上报，并认真吸取教训。 机电安装有限公司 第五项目部 安全员安全生产责任制 一、 在上级及安全技术部分领导下，监督、检查本单位对国家和 上级有关安全生产、劳动保护方针、政策、法规的执行情况， 并定期向有关领导汇报。 二、 常深入检查，发现有不安全问题，建议有关人员技术解决。 三、 协助领导做好安全生产思想工作，组织定期检查，对查出的 问题，监督有关人员技术解决。 四、 制定安全工作计划。定期召开或参加安全会议，听取反映进 行义务指导，培养典型，总结交流经验，推动安全工作。 五、 对违反安全制度和安全技术操作规程者，经说服无效，可建 议有关领导进行批评教育或处理。 机电安装有限公司 第五项目部 施工员安全生产责任制 一、 织实施安全技术措施，进行安全交底。 二、 施工现场搭适的架子和安装的电气，机械设备等安全防护装 置，都要组织验收，合格后方能使用。 三、 不违章指挥。 四、 组织工人学习安全操作规程，教育工人不违章作业。 五、 认真消除隐患，发生工伤事故要立即上报，保护现场，参加调 查处理。 机电安装有限公司 第五项目部 班组长安全生产责任 一、 负责班组安全生产作业、模范遵守安全生产规章制度。 二、 安排生产任务时要认真进行安全技术交底，严格执行本工种安 全生产操作规程，有权拒绝违章指挥。 三、 作业前对所用的机具、设备、防护用具及作业环境进行安全检 查，发现问题立即采取改进措施，及时消除事故隐患。 四、 积极组织班组安全活动，开好班组安全生产会议，做好收工前 的安全检查，组织一周的安全讲评工作，并根据作业环境和职 工的思想、体质、技术状况合理分配任务。 五、 发生工伤事故要立即组织抢救，保护好现场并向工长报告。 机电安装有限公司 第五项目部 工人安全生产责任制 一、认真学习，并严格执行安全技术操作规程，模范遵守安全生产规章制度。 二、极参加安全生产活动，认真执行安全交底，不违章作业，服从安全人员的 指导。 三、扬团结友爱精神，在安全生产方面做到互相帮助、互相监督。对新工人要积 极传授安全生产知识，维护一切安全设施和防护用具，做到正确使用，不 准拆改。 四、对不安全作业要敢与提出意见，并有权拒绝违章指令。 五、发生伤亡和未逐事故，要保护好现场并立即上报。 机电安装有限公司 第五项目部 文明施工八条标准 一、 施工工地要有平面布置图。 二、 材料堆放要有条有理。。 三、 施工现场的落地灰、砖头等建筑垃圾要做到天天清理。 四、 安全防护设置要符合规定，临街要有挡板，电线要架空，电架 有箱有锁，工人要有使用安全“三宝”（安全帽、安全带、安 全网）。 五、 工地环境污水要畅通，场地四周要干净。 六、 要有防火措施，厨房要有砖砌，屋面用瓦盖。 七、 各种车辆要符合装载标准，不得掉灰。 八、 工地要有保卫制度，宿舍要有文明卫生公约。 机电安装有限公司 第五项目部 工地顾客财产保护措施 根据上海市轨道交通 10 号线工程第 2 标(江湾体育场站、五角场 站)车站及相邻区间环控、给排水、动力照明安装工程项目的实际情况， 因工期紧，土建、安装工作交叉施工，大面积作业点、面交叉，对已 安装的设备、管道不受损坏，污染。现采取以下一系列措施来保护已 安装好的设备及以后安装好的设备及密集型管道。 1、 对空压机、冷水机安装完后，用木板四周钉成一个大的 包装箱进行保护。 2、 对其它设备及密集型管道用编织彩条布围护、包裹、遮盖 使各种设备完好无损。 3、 并安排专人在现场进行巡视，对发现损坏、偷盗行为的 人进行罚款处理，同样对揭发者进行奖励，清节严重者 交有关部门处理，做到责任到人，发现问题及时追查解 决。 机电安装有限公司 第五项目部 奖罚制度 根据公司下发的 2009 年度 QHSE 目标管理展开图，我项目部制 定了相应的项目部 QFSE 目标管理展开图，确保其顺利，圆满实现 质量目标，激励项目部全体全体员工的积极性，制定以下奖罚制度。 1、 到年底实现产值 1000 万元，利润达 50 万元，管理人员奖 1000 元/人，施工人员 500 元/人；如达不到，管理人员罚 500 元/人， 施工人员罚 200 元/人。 2、 质量目标能顺利完成，工地竣工备案之日，管理人员奖 200 元 /人，施工人员奖 100 元/人；如达不到，管理人员罚 100 元/人， 施工人员罚 50 元/人。 3、 安全方面，管理人员应以身作则，对进入施工现场不戴安全帽 高空作业不系安全带，罚款 20 元/人、次，工程圆满完工，无 大小安全事故，奖 50 元/人。 机电安装有限公司 第五项目部
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岗位职责1
管理处经理岗位职责 【管理组织关系】 直接上级：总经理 直接下级：管理处经理助理 工程部经理、安保消防部经理、客户服务部主管、保洁绿化部主管、 【岗位职责】 1、 管理处经理直接对公司总经理负责，全面负责管理处的物业管理工作。 2、 负责遵照 ISO9001:2008 质量管理体系、ISO14001 环境管理体系标准和全国部优示范大厦的管 理标准，对管理处工作实行全过程控制，以确保按文件规定得到控制。 3、 负责审核质量及环境管理的作业规程的内容及可行性。 4 、负责将涉及质量目标、环境因素及重要环境因素的工作具体落实到岗位，并进行检查考核。 5、 负责实施全体员工及转岗员工的岗位培训及制定管理处年度培训需求和培训计划。 6、 负责对所辖各管理部门的主管、消防专管员认真执行岗位责任制和落实各种规章制度与计划 执行情况的检查、督促、指导工作。 7、 负责对所管理区域每天一次的抽查巡视工作，并对业户装修活动进行指导和监督，作好有 关 记录、收集有关信息，及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准及质量。 8、 负责督促、检查管理处所辖区域的消防安全工作。正确理解和执行“预防为主、 防消结合”的消防工作方针，按照“谁主管，谁负责”的工作原则，对管理处的消防安全负 责。 9、 负责管理处所用各类物质消耗和各种设备设施使用情况的检查、控制和费用审核 工作，加强对各类报表和档案资料的储存管理。 10、 负责编制管理处的年度、月度工作计划和费用预算。 11、 负责认真做好业户的巡访、回访工作，切实处理好投诉问题，消除不良环境影响，在业户中 树立公司的良好形象。协调与业主委员会的日常事务工作。 12、负责对新招聘员工试用期工作情况的评估，并上报公司人力资源部门。 13、负责管理处内员工的岗位业务、质量意识和环保意识的培训、考核及奖惩工作，关心员工的思 想和生活，不断提高员工的业务水平和素质，调动和发挥员工的工作积极性。定期向公司 人力资源部提出考核情况和任免提议，以及员工奖惩方面的意见与建议。 14、负责向外包方及相关方提供有关的管理规定和要求。搞好与各协作单位的沟通与配合 管理处经理助理岗位职责 【管理组织关系】 直接上级：管理处经理 直接下级：工程部经理、安保消防部经理、客户服务部主管、保洁部主管。 【岗位职责】 1、 管理处经理助理直接对管理处经理负责，配合管理处经理做好工程、安保、保洁、客户部的管 理工作。 2、 遵照 ISO9001:2008 质量管理体系和全国部优示范大厦的管理标准，协助管理处经理对管理 处 工作实行全过程控制，以确保能够按文件规定进行运作，保持管理处物业管理和服务及环境等 工作的 最佳状态。 3、 督促、检查管理处所管辖区域内的消防安全工作。正确理解和执行“预防为主、防消结合”的 消防工作方针，按照“谁主管，谁负责”的工作原则，对本部门的消防安全负责。 4、 负责配合管理处经理制定年度工作计划和培训计划，并监督实施； 5、 负责认真做好业户的巡访、回访工作，切实处理好投诉问题，消除不良环境影响，在业户中树 立公司的良好形象。配合管理处经理协调与业主委员会的日常事务工作。 6、 负责对管理部门新招聘员工试用期工作情况的评估，并上报公司人力资源部，并 根据管理处 发展需要，确定和提供必要的人力资源。 7、 负责分管部门内员工的岗位业务、质量意识和环境意识的培训、考核及奖惩工作，定期向管理 处 经理提出干部考核情况和任免提议，以及员工奖惩方面的意见和建议。 8、 关心员工的思想和生活，不断提高员工的业务水平和素质，调动和发挥员工的工作积极性。 9、 协调所辖各部门的关系，提高合作效力，确保团队精神。 10、搞好各部门的工作联系，保证管理的一体性。 出纳员岗位职责 【管理组织关系】 直接上级：管理处经理 【岗位职责】 1、 在管理处经理的直接领导下，严格遵守国家现金管理制度和结算制度，具体办理公司现金、银 行 存款的收付、以及记账凭证的电脑输入等工作。 2、 对管理处的各类收支款项，必须按照国务院颁发的《现金管理暂行条例》的规定办理，在规定 的范围内使用现金。超出范围的，一律采用银行结算。 3、 对管理处的每笔现金收入、支出业务，出纳员都必须根据合法的、审核无误的原始凭证予以办 理。对不符合规定的收支业务，一律拒绝办理。 4、 遵守银行核定的库存现金限额，超过限额的现金收入及时解付银行。如因特殊情况需要坐支现 金的应当事先报经开户银行审查批准。未经银行批准，不得擅自坐支现金。 5、 按照电算化会计核算标准，及时将审核无误的原始凭证输入电脑，做的日清日结，账款相符。 6、 严格按照备用金使用规定进行备用金核算。备用金不够支付零星开支时需及时报批予以补足。 7、 公司杜绝使用白条抵库，堵塞帐外现金。 8、 正确使用和审核银行结算凭证，办理银行存款的收付业务。不得将银行账户出租出借给其他任 何单位或个人办理结算业务。 9、 及时审核银行往来对账单，编制银行存款余额调节表。对未到账目应通知有关部门人员及时予 以销账。 10、保管好各类发票、收据、支票等空白凭证和支票签发章，保证公司资金的安全使用。 11、按月做好业户餐券分发、统计、结账工作。 12、对业户的各类费用收缴情况在物业管理软件中统计登记，保证业户费用资料准确性和完整性。 13、 按月打印业户收款通知清单，核对无误后交客户部分发。在作好费用收缴的同时，积极对拖欠 款项进行催讨。分析收缴动态变化原因，确保收缴率达 98％。 14、 对审核无误的电脑机制记账凭证进行整理，及时装订妥善保管。 15、 完成上级交办的其他工作。 文件管理员 【管理组织关系】 直接上级：管理处经理 直接下级：各部门兼职文件管理员 【岗位职责】 1、 直接对管理处经理负责，负责撰写管理处公文函件、审查本管理处各类应用文稿，完成各项 有关信息性业务工作和有关行政事务工作。 2、 配合管理处经理，负责全面落实公司质量方针、目标和环境方针、目标与指标，确保管理处物 业管理和服务及环境管理工作符合 ISO9001:2008 质量管理体系和全国物业管理示范大厦的 标准和要求。 3、 熟悉掌握 ISO9001:2008 质量管理体系标准和相关的体系文件的要求。 4、 负责配合管理处经理确保质量管理体系和环境管理体系文件的建立、保持和有效运行，并负责 协调、督促各部门做好相关文件和记录的签收、登记、修改、归档工作。 5、 负责做好涉及质量和环境的外来文件的登记和转发工作，并负责相应法律法规等资料和信息 的收集和备案。 6、 负责配合管理处经理督促、检查各部门质量和环境管理体系贯彻执行的情况，并做好数据分析 和信息反馈工作。 7、 负责安排通知有关行政会议，做好会议记录和会议纪要，并负责定期搞好宣传栏的出版工作。 8、 负责管理处大事迹的记录、整理和汇编工作。 9、 积极发挥工作主动性和积极性，不断提高业务水平和自身素质，努力完成上级交办的其他工 作。 10、 负责每月二次板报的布置、刊登。 劳动工资管理员 【管理组织关系】 直接上级：管理处经理 【岗位职责】 1、 管理处经理负责，按照公司《劳动人事制度》、《劳动保护管理规定》的有关要求，认真做好 有关劳动工资、劳动保护等方面工作。 2、 根据公司质量方针，遵照 ISO9001:2008 质量管理体系标准和全国部优示范大厦的管理标准， 保持管理处物业管理和服务及环境等工作的最佳状态。 3、 熟悉 ISO9001:2008 质量管理体系及相关的操作程序。 4、 配合管理处经理制定年度培训计划和监督实施；负责对各类员工培训效果进行考核鉴定，并 负责管理处二级组织的培训记录和保存。 5、 督促和抽查各部门的考勤工作，按时完成每月考勤、劳动工资的结算等工作。 6、负责编制管理人员夜间、双休日及节假日值班名单。 7、负责办理员工培训、考核、转正、辞职、离职等劳动人事手续，并建立员工档案 8、发挥主动性和积极性，不断提高业务水平和自身素质，努力完成上级交办的其他工作。 网络管理员岗位职责 【管理组织关系】 直接上级：管理处经理 【岗位职责】 1、 管理处经理的直接领导下，按照《电脑网络管理规定》的有关要求，认真做好电脑网络管理 方面的工作。 2、 熟悉 ISO9001:2008 质量管理体系及相关的操作程序。 3、 负责每天开、关电脑网络系统的工作。每天上班后，准时开启管理处电脑网络服务器及相关 设备，下班前及时予以关闭，确保网络系统安全、稳定运行。 4、 负责对电脑网络使用者的日常管理工作，帮助解决使用中的问题，督促员工坚持按规定操 作， 不断提高工作效率。 5、 负责定期做好电脑网络服务器上各类数据信息的备份工作，保证数据信息的完整性，为各 项 业务经营提供良好的信息服务。 6、 做好电脑网络日常维护工作，及时排除各类故障（如有困难，须及时联系电脑公司、专业人 员解决），确保网络系统的正常运行。 7、 负责拟定公司电脑操作管理规程及员工电脑培训计划草案，经公司领导审定后实施。 8、 负责办公用品的发放和行政办公室内勤工作。 9、 完成部门主管交办的其它工作。 客户服务部主管岗位职责 【管理组织关系】 直接上级：管理处经理、经理助理 直接下级：管理员、大厅接待员、信报收发员 【岗位职责】 1、 对管理处经理负责，全面负责客户服务部工作。 2、 负责制定本部门的年、月工作计划，并做好年、月工作的总结。 3、 配合管理处经理，负责全面落实公司质量方针、目标和环境方针、目标与指标，确保管理处物 业管理和服务及环境管理工作符合 ISO9001:2008 质量管理体系和全国物业管理示范大厦的 标准和要求。 4、 充分发挥好客户服务部的中心桥梁作用。确保广大业户对物业管理和服务的顾客满意度指数处 于行业领先的水平，回访率 100％（其中上门回访不低于 70％，电话回访 30％左右）报修处 理及时率达 98％以上。 5、 协调、督促下属人员完成各自范围的工作。落实各级人员岗位责任制，向管理处经理提出关于 下属人员的工作意见与建议。 6、 负责建立业户与管理处沟通的桥梁关系，分析业户的动态，及时将有关意见、信息、投诉反馈 到管理处各部门。妥善、及时地处理业户入伙、报修、投诉等工作。 7、 做好各部门的工作联系，确保管理的一体性。 8、 配合公司人力资源部，提出本部门人员的聘用意见。 9、负责本部门员工的岗位业务、质量意识和环保意识的培训，关心员工思想和生活，不断提高员 工的业务水平和素质，调动和发挥员工的工作积极性。 10、做好物业管理和服务的配套工作，提高环境服务质量。 11、 认真做好工作日记，发挥工作主动性、积极性。 12、 完成上级交办的其他工作。 客户服务部管理员岗位职责 【管理组织关系】 直接上级：客户服务部主管 【岗位职责】 1、 在主管的直接领导下，全面处理客户服务的日常工作，为业户提供满意的服务。 2、 全面负责做好入住业户的准备工作，负责接待、办理业主入伙手续，做好验房的签收、 移交 单元及信报箱钥匙的记录。 3、 负责做好业户的资料收集、整理、归档工作，注意保密，建立健全业户档案，并做好每 月入 伙业户的动态统计。 4、 热情对待业户的各种咨询和特别要求，努力为其提供所需的各项特 约服务，做到让业主高兴 而来，满意而归。 5、 认真、仔细、耐心地接待各类投诉和报修事项，及时与相关部门沟通并及时处理解决。同 时 将处理意见和结果用适当的方式与业户沟通，并做好书面记录。 6、 坚持与业户保持沟通，定期回访，按计划经常上门拜访，了解业户的各种需求和建议， 认真填写好回访记录单，并及时上报主管归档。 7、 负责办理入住业户的二次装修手续，详细介绍本楼宇的装修规则，配合业户办理装修 报审手续及收取相关费用。 8、 负责做好商务服务工作（传真、复印、打字），认真登记，不徇私情，合理收费，并于 每月 25 日前做好汇总，报部门主管审核。 9、 积极开发新的特约服务项目，不断挖掘潜力，提高服务水准和质量，为公司树立良好 的服务窗口形象。 10、 爱护公物，认真保管公司的财产，并做好日常保洁、保养、环保工作，发觉有异常现象， 及时处理和报告上级领导。 11、 认真宣传本楼宇停车场的管理规定及细则，办理各类车辆的停车证，并做好书面记录。 12、 挥工作的主动性与积极性，不断提高业务水平和自身素质。 13、 努力完成上级交办的其他工作。 大堂接待员岗位职责 【管理组织关系】 直接上级：客户部主管 【岗位职责】 1、 在主管的直接领导下，具体负责大堂的接待、问询工作，营造良好的大堂环境。 2、 坚持礼貌待客、热忱服务、精神饱满，起到公司的窗口作用。 3、 在电梯运行高峰时期，做好高、低区电梯的引导和分流工作。 3、 做好接待、问询工作、热情指点、方便来客，根据情况及时通 报各相关部门，协助作好接待工作。 4、 熟练掌握电脑管理技术，及时收集、掌握和输入业户的第一手资料，为宾客和 来访者提供最新的动态信息。 5、 负责每日检查大堂查询电脑的正常运行，热情指导宾客正确使用电脑，减少客人的不 7、 负责大堂内整体环境的绿化保养督促工作。 8、 做好新入住业户的宣传、介绍工作并主动上门送花贺禧。 9、 做好大堂内电话的保养与清洁，并每日将投币电话费与财务结算。 便。 10、 积极配合秩序维护员，杜绝一切推销人员、衣冠不整、闲杂等人员进入广场，保持广场的安 全和舒适环境，维持好大堂安静、祥和的良好秩序。 11、督促保洁做好大堂的环境卫生，保持光亮整洁，协助秩序维护员共同保持大堂整洁美观。 12、热情接待业户的投诉、报修和特殊要求，及时与主管部门联系，并将处理意见和结果及时反 馈给业户。 13、发挥工作主动性和积极性，努力提高自身素质。 14、 完成上级交办的其他工作。 收发室信报收发员岗位职责 【管理组织关系】 直接上级：客户部主管 【岗位职责】 1、 在主管的直接领导下，具体负责办公楼宇各类邮件的收发工作。 2、 负责将邮政局每日投递到本广场的各类邮件（信件、报纸、刊物、汇单、包裹单）等进行 签 收、登记、分栏，并及时分送给业户。 3、 及时收集、掌握业户的入住情况，熟练掌握报刊订阅种类及收费情况和投递时间。 4、 负责报刊、杂志的征订工作，以及业户代收代付的小额付款等特约服务，并做好书面登 记工作，将代办费及时汇总交财务开统一收据。 5、 负责将电话账单及时分检，准确无误地分送业户单位。 6、 热情回答业户的问询给予帮助，及时将业户的要求反馈至上级主管领导。 7、 遵守邮政局的管理规定，妥善处理好业户的各种特殊邮件和需求。 8、 负责信报收发区域的环境卫生，注意做好邮件的整洁和保养工作。 9、 发挥工作主动性与积极性，努力提高业务水平、自身素质。 10、 完成上级交办的其他任务。 工程部经理岗位职责 【管理组织关系】 直接上级：管理处经理、经理助理 直接下级：工程部经理助理、各工种领班、资料员 【岗位职责】 1、直接对管理处经理负责，全面负责工程部工作。 2、配合管理处经理，负责全面落实公司质量方针、目标和环境方针、目标与指标，确保管理处物 业管理和服务及环境管理工作符合 ISO9001:2008 质量管理体系和全国物业管理示范大厦的标 准和要求。 3、 全面负责工程部的管理工作，保证园区、商场、大厦内所有设施、设备正 常运作。 4、 负责编制工程部年度工作和培训计划、年度设备维保计划、设备维修或 更新的预算报告及部 门物资的需用计划。 5、 6、 确保设备设施完好率 100％，房屋完好率 98％以上。 负责做好各工种的职责划分和设备操作规程的制定工作，做到各岗位工作有职责、操作 有规 程、每天有记录。 7、 负责落实楼宇内设备的保养、维修计划；拟定保养维修单位（人），在公司有关部门讨 论、评审和确认后，并经公司管理者代表批准后负责实施，并负责检查实施情况。 8、 负责制定节能措施和管理方案，不断降低能耗，提高经济效益。 9、 负责有关工程方面的资料档案管理工作，按有关规定建立台帐和档案，并做好归 档工作。 10、 诉事宜。 负责审核业户装修方案，提出涉及工程方面的意见；落实处理有关工程方面的投 11、 负责落实各项安全措施，消除事故隐患。 12、 负责下属人员的业务及环境意识培训和考核，关心员工思想和生活，不断提高员 工的业务水平和素质，同时加强环保意识，调动和发挥员工的工作积极性。 13、 配合公司人力资源部，提出本部门招聘的要求和意见。 14、 认真写好工作记录，发挥工作主动性和积极性。 15、 完成上级交办的其他工作。 强电领班岗位职责 【管理组织关系】 直接上级：工程部经理、经理助理 直接下级：强电工 【岗位职责】 1、 在经理和经理助理的直接领导下，具体负责分管范围内设备系统的正常运行、维修、更 新和改造业务，使设备在运行中保持良好的性能状态。 2、 确保楼宇的变配电系统、照明、控制中心、层面控制箱、设备控制电梯系统处于良好状态， 随时检查管辖设备的使用，维修和保养情况，并负责解决有关技术问题。 3、 编制所管各设备的年、季、月度检修计划和材料需用计划，并报工程部经理审批。将批准 后的计划交维修人员按计划修理、督促、检查计划的完成。 4、 接到报修，马上组织人员进行修理，20 分钟内到达现场，直到排除故障。 5、 每天巡视、检查分管范围内的设备系统运行情况，督促分管技工每天做好值班、设备运行、交 接班、维修保养及分析统计等记录。 6、定期检查分管工作区域的环境、机房，保持场所清洁和整齐。 7、严禁设备带病运行，发现问题或设备事故，立即报告经理，并组织调查、分析原因，提出纠正或 预防事故的措施，防止类似设备事故的再次发生。 8、对管辖设备的运行负有责任。经常进行安全教育，确保各设备安全运行。 9、在“安全、可靠、经济、合理”的原则下，提出节约能源的措施，得到批准后组织实施，减少设备 的能源消耗（电、材料等）。 10、编排分管技工的值勤，日常定期工作安排表，负责分管技工的考勤记录。 11、保持与仓库保管员的密切联系，确保备品备件的储备品种和数量。加强与弱电、空调、机修等 其它技术工种的配合，做好设备、设施的维保工作。 12、 经常组织技术培训和技术练兵，不断提高维修操作人员的技术水平。 13、 对分管技工的调动、奖惩有建议权。 14、发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其它任务。 弱电领班岗位职责 【管理组织关系】 直接上级：工程部经理、经理助理 直接下级：弱电工 【岗位职责】 1、在工程部经理和经理助理的直接领导下，具体负责分管范围内各系统的正常运行、维修、更新 和改造业务，使设备在运行中保持良好的性能状态。 2、确保楼宇自控、通讯、卫视、消防报警、巡更报警、电视监控、电脑网络、车库收费系统处于良好状 态，随时检查管辖设备的使用，维修和保养情况，并负责解决有关技术问题。 3、编制所管各设备的年、季、月度检修计划和材料需用计划。并报工程部主管审批，将批准后计划交 维修人员按计划修理，督促检查计划的完成。 4、接到报修，马上组织人员进行修理，20 分钟内到达现场直至排除故障。 5、每天巡视、检查分管范围内的设备系统运行情况，督促分管技工每天做好设备运行、维修保养 及分析统计等记录。 6、 定期检查分管工作区域的环境，机房保持清洁整齐。 7、严禁设备带病运行，发现问题或设备事故，立即报告上级，并组织调动、分析原因，提出纠正或 预防措施，防止类似问题或设备事故的再次发生。 8、 对管辖设备的安全运行负有责任，经常进行安全教育，确保各设备安全运行。 9、 在“安全、可靠、经济、合理”的原则下，提出节约能源的措施，得到批准后，组织实施，减少 设备的能源消耗（水、电、汽、材料等）。 10、编制分管技工的日常定期工作安排表，负责分管技工的考勤记录。 11、保持与仓库保管员的密切联系，确保备品备件的储备品种和数量。加强与弱电、空调、机修等 其它工种的配合，做好设备、设施的维保工作。 12、经常组织技工培训与技术练兵，不断提高维修人员的技术水平。 13、对分管技工的调动、奖惩有建议权。 14、发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其他任务。 空调、锅炉、给排水领班岗位职责 【管理组织关系】 直接上级：工程部经理、经理助理 直接下级：空调工、锅炉工、给排水工 【岗位职责】 1、 在工程部经理和经理助理的直接领导下，具体负责分管范围内的设备系统的正常运行、 维修、更新和改造业务，使设备在运行中保持良好的性能状态。 2、 确保楼宇制冷机、板式交换器、冷却塔、空调机、新风机、风机管、锅炉、热交换器、给排 水、污水处理系统处于良好状态，随时检查管辖设备的使用、维修和保养情况，并负责解决有关技术 问题。 2、 编制所管辖各设备的年、季、月度检修计划和材料需用计划，并报工程部经理审批，将 批准 后的计划交维修人员按计划修理，督促检查计划的完成。 4、接到报修，马上组织人员进行修理，20 分钟内到达现场直至排除故障。 5、认真做好巡视、检查工作，督促分管技工每天做好设备运行、维修保养及分析统计等记录。 定期检查分管工作区域的环境、机房，保持场所清洁和整齐。 6、对管辖设备的运行负有责任，经常进行安全教育。严禁设备带病运行，发现问题或设备事故，立 即报告工程部经理，并组织调查、分析原因，提出纠正或预防措施，防治类似问题或设备事 故的再次发生。 7、 在“安全、可靠、经济、合理”的原则下，提出节约能源的措施，得到批准后组织实施，减少设 备的能源消耗（水、电、汽、材料等）。 8、 编制分管技工的日常定期工作安排表，负责分管技工的考勤记录，对技工的调动、 奖惩有建议权。 9、 保持与仓库保管员的密切联系，确保备品备件的储备品种和数量。加强与强电、弱电、机修等其 他工种的配合，做好设备设施的维保工作。 10、经常组织技术培训与练兵，不断提高维修人员的技术水平。 11、发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其它任务。 供配电电工岗位职责 【组织管理关系】 直接上级：强电领班 【岗位职责】 1、 处理， 在强电领班的直接领导下，持证电工具体负责对供配电系统定时进行检查、维保及故障 使广场供配电系统在运行中保持良好的性能状态。 2、 确保供配电网安全供电，其范围包括高低配电，层面配电和设备配电柜等。 3、 按电业规定和二票三制原则，定期对电气设备进行维护，预防性试验及维保校验。变配 电所 做好“四防一通”，变压器、电容器等设备是否过热，电气联锁是否安全可靠，电气设备是否 过载运行。 4、维护保养前通知相关部门和业户，配合相关工种扎实做好其维护保养工作，并做好维保记录， 确保可追溯性。 5、各种设备的状态标识必须准确。 6、积极参加培训，提高业务水平和环保意识。 7、自觉遵守公司各项规章制度，严格执行设备操作规程和环境保护的相关规定。 8、发挥工作主动性，完成上级交办的其他任务。 业户配电系统电工岗位职责 【组织管理关系】 直接上级：强电领班 【岗位职责】 1、 在强电领班的直接领导下，持证电工具体负责业户配电系统的维护修理工作，使业户 配电系 统在运行中保持良好的性能状态。 2、 持证电工在接到客户服务部或业户报修后，20 分钟内到场，并进行维修。 2、 确保业户得到正常电气供应，并向业户提供开关、插座、控制箱、计量表等及时可靠的维 修服务。 3、 维护、修理时，与业户协调和相关部门配合，满足业户需求，并做好维保记录。 4、 积极参加培训，提高业务水平和素质。 5、 自觉遵守公司各项规章制度，严格执行设备操作规程。 6、 发挥工作主动性，完成上级交办的其他任务。 空调控制中心电工岗位职责 【组织管理关系】 直接上级：强电领班 【岗位职责】 1、 在强电领班的直接领导下，持证电工具体负责对广场空调控制中心的设备进行日常维 修、保 养工作，使广场空调控制中心的设备在运行中保持良好的性能状态。 2、 确保空调控制中心能对一、二级泵、冷却泵、热水泵、冷却塔等设备进行控制和正常供电， 维护的范围包括空调控制中心以外的制冷系统就地控制箱的正常运行。 3、 查看空调控制中心指示灯是否完好，电工仪表是否正常，电气设备是否有异味、异声， 是否发热。定期对电气箱内部进行清洁，发现电气器件接触不良，应及时更新、修复，使设备处于良 好的工作状态下。 4、维保时与相关部门和有关工种，协调做到不使设备的使用受到影响。 5、对维保工作做到均有记录，并有可追溯性。 6、积极参加培训，提高业务水平和素质。 7、自觉遵守公司各项规章制度，严格执行设备操作规程。 8、发挥工作主动性，完成上级交办的其他任务。 水泵控制中心电工岗位职责 【组织管理系统】 直接上级：强电领班 【岗位职责】 1、 在强电领班的直接领导下，持证电工具体负责对水泵控制中心进行常规的维护工作， 使水泵控制中心在运行中保持良好的性能状态。 2、 确保水泵控制中心能对给排水系统，消防系统的控制和供电。确保水泵控制中心控制管 辖的消防泵、喷淋泵、循环泵、给水泵等强电控制箱和层面内的就地控制箱、水箱内的液位自动开关等 的设施的正常运行。 3、 查看水泵控制屏上所有指示灯是否完好，电工仪表是否正常，电气设备是否有异味、异 声、是否发热，定期对设备内部进行清洁维修，发现问题报领班并及时排除故障。 4、维保人员协调好与相关部门和相关工种的关系，做到不使设备的使用受到影响。 5、做好维保记录，确保其可追溯性。 6、积极参加培训，提高业务水平和素质。 7、自觉遵守公司各项规章制度，严格执行设备操作规程。 8、发挥工作主动性，完成上级交办的其他任务。 发电机组电工岗位职责 【组织管理系统】 直接上级：强电领班 【岗位职责】 1、 在强电领班的直接领导下，持证电工具体负责对发电机组进行常规的维保和试验工作， 确保发电机组在供电网发生停电事故时，能在规定的时间范围内，向消防系统、技术层的动力部门、 消防电梯及应急照明等供电。 2、 对发电机工作电源，联动开关的控制箱及供应各区域的开关网络进行维保工作，并做 好维保记录，确保可追溯性。 3、 定期检查油箱。发电机油油位、蓄电池电压是否正常，蓄电池液位是否在正常范围，及开关联 动是否正常，并做好定期检查记录。 4、 试验开机正常后，要观察电压、频率、电流是否正常，运转是否有异声，油温是否符合 规定等，并按要求做好发电机试车记录。 5、 与秩序维护、消防等有关部门协调，确保发电机组向消防泵、消防电梯及应急回路正常 供电。 6、 积极参加培训，提高业务水平和素质。 7、 自觉遵守公司各项规章制度，严格执行设备操作规程。 8、 发挥工作主动性，完成上级交办的其他任务。 照明电工岗位职责 【组织管理关系】 直接上级：强电领班 【岗位职责】 1、 在强电领班的直接领导下，具体负责对广场照明设备进行维保工作，使广场照明 设备在运行保持良好的性能状态。 2、 确保广场内外的一切照明设施正常工作，并负责范围包括诱导灯、航空障碍灯、 电梯等候厅灯、楼梯灯、房室灯、射灯、司标灯、庭园灯、泛光照明等照明的设备维保。 3、 根据季节变化，及上级的有关通知按时调整庭园灯、泛光照明的开、关时间。 4、配合好各部门和各工种，按有关要求对灯具进行维保。 5、对各照明点每天进行巡视，并有记录，可追溯。 6、发现问题，及时更换、解决。 7、积极参加培训，提高业务水平和素质。 8、自觉遵守公司各项规章制度，严格执行设备操作规程。 9、 发挥工作主动性，完成上级交办的其他任务。 设备层设备控制箱电工岗位职责 【组织管理系统】 直接上级：强电领班 【岗位职责】 1、 在强电领班的直接领导下，持证电工具体负责对强电箱进行常规维保，使设备层的设 备箱在 运行中保持良好的性能状态。 2、 确保设备层的设备控制箱、设备配电箱正常。 3、 维保内容是确保设备箱上的指示灯完好，电工仪表正常，开关箱内的部件无过热、异味、 异声等，定期对箱内部件进行清洁、保养，使控制系统处于良好工作状态，保证被控制设备能得到正 常的电源。 4、 维保时要与相关工种协调，做到不使设备的使用受到影响，配合好相关工种对设备进 行联动、试验。 5、每天做好设备运作记录，确保可追溯性。 6、积极参加培训，提高业务水平和素质。 7、自觉遵守公司各项规章制度，严格执行设备操作规程。 8、发挥工作主动性，完成上级交办的其他任务。 楼层配电室电工岗位职责 【组织管理关系】 直接上级：强电领班 【岗位职责】 1、 在强电领班的直接领导下，持证电工具体负责楼层配电室的日常清洁和保养工作，使 楼层配电室在运行中保持良好的运行状态。 2、 确保应急配电箱、开关箱、电容箱、计量箱、空调箱和风机控制箱的正常运行。 3、 保持设备内部和强电室的清洁，巡视电容是否正常切换和过热，开关是否过载，指示 灯是否良好，保险开关是否超温，电箱是否有异味和异响，仪表指示是否正常，并详细记录检查情况， 及时报告、修复故障。 4、 保持与相关空调工和弱电工及相关部门的及时联系，使强电间设备有故障能及时修复。 5、做好巡检记录，使其具有追溯性。 6、积极参加培训，提高业务水平和素质。 7、自觉遵守公司各项规章制度，严格执行设备操作规程。 8、发挥工作主动性，完成上级交办的其他任务。 电梯配合电工岗位职责 【组织管理关系】 直接上级：强电领班 【岗位职责】 1、 在强电领班的直接领导下，具体负责配合做好外委电梯检修保养工作人员的检查、保养、 急修工作，使各台电梯保持良好的运行状态。 2、 确保对各台电梯和消防电梯、电梯机房的电源的正常供给，保证两路电源的自动切换。 3、 负责配合的维保人员必须持证上岗。具体工作：①按时对机房和井道进行清洁；②检查 机房空调是否正常、桥箱内照明是否良好、信号指示是否正常；③做好巡视、运行记录，确保可追溯性； ④发现问题及时与保养单位联系，督促电梯急修人员在规定时间内到场；⑤配合相关部门和相关工种 的工作及电梯维保要用的材料配件；⑥配合安全使用年检工作。 4、积极参加培训，提高业务水平和素质。 5、自觉遵守公司各项规章制度，严格执行设备操作规程。 6、发挥工作主动性，完成上级交办的其他任务。 变配电值班电工岗位职责 【组织管理关系】 直接上级：强电领班 【岗位职责】 1、 在强电领班的直接领导下，持证电工具体负责变电所的值班工作，使变电所在运行中 保持良好的性能状态。 2、 确保 35KV 高压室、变电所、配变电、低配室、发电机房，配电网络设备正常、安全、可靠 地向所有区域设备和用户供电。 3、 每日按时做好变配电值班记录、交接班记录、巡视记录，确保可追溯性。巡视内容包括： 指示灯是否完好，电容切换是否正常，变压器是否超温，开关是否超负荷，电工仪表是否正常工作， 配件是否有异味、异声等，如发现问题应采取措施，并及时上报领班并解决。 4、 负责变配电所的清洁工作，禁止无关人员进入，相关人员进入必须严格按要求办理签 名登记 手续。 5、 变配电操作必须按电业安全规程和两票三制原则进行。 6、 如停电（二路）时，值班电工在强电领班、部门主管、管理处领导的领导下，全面负责 发电机组的工作，包括开关的更换和发电机的安全运行。 7、在保证安全用电的前提下，配合相关部门和岗位在变配电所的工作。 8、积极参加培训，提高业务水平和素质。 9、自觉遵守公司各项规章制度，严格执行设备操作规程。 10、发挥工作主动性，完成上级交办的其他任务。 自动控制电工岗位职责 【管理组织关系】 直接上级：弱电领班 【岗位职责】 1、 在弱点 领班的直接领导下，具体负责楼宇自控系统的运行、维修和保养工作， 使自控系统保持良好的运行状态。 2、 管领班所分配工作，按时完成维修保养工作。 3、熟悉广场自控系统的设置做好维护与保养工作。 4、负责好系统设备、设施处于良好运行状态，并能完成工程部日常安排的工作。 5、做好每天的巡检工作，记录好每天报警点和故障点并及时处理修复。 6、做好冬季与夏季设备、设施跨季节调整工作。 7、定期做好年、季度计划保养工作，发现问题应及时向上级汇报处理。 8、保持机房设施的整洁，做好日常清洁卫生工作。 9、积极参加培训，提高业务水平和素质。 10 自觉遵守公司各项规章制度，严格执行设备操作规程。 11、发挥工作主动性，完成上级交办的其它任务。 服从分 电脑网络系统电工岗位职责 【管理组织关系】 直接上级：弱电领班 【岗位职责】 1、 在弱电领班的直接领导下，具体负责管理处电脑网络系统的维护、保养工作，使 电脑网络系统保持良好的运行状态。 2、 服从分管领班所分配工作，按时完成维修保养工作。 3、 熟悉本管理处电脑网络系统的配置，及本管理处数据管理的软件使用要求。 4、 负责好本管理处网络站点，服务器及线路与接口良好运行。 5、 确保网络服务器上文本文件及数据的安全可靠。 6、 配合管理处更新的需求对电脑网络定期做好升级工作。 7、 定期做好季度保养工作，及时处理存在的故障。 8、 做好设备的清洁卫生工作，配合做好其他岗位的工作。 9、 积极参加培训，提高业务水准和素质。 10、 自觉遵守本公司各项规章制度，严格执行设备操作规程。 11、 发挥工作主动性，完成上级交办的其它任务。 监控维保岗位职责 【管理组织关系】 直接上级：弱电领班 【岗位职责】 1、 在弱电领班的直接领导下，具体负责楼宇监控设备设施的维护、保养工作，使监控系统 保持良好的运作状态。 2、服从分管领班所分配工作，按时完成维修保养工作。 3、熟悉监控设备设施的设置，做好维护与保养工作。 4、确保该系统 24 小时处于良好的运行状态，并能完成工程部日常的安排工作。 5、做好每天的巡检工作，排除故障并作好设备运行记录。 6、及时处理故障记录，配合秩序维护部门使用好监控设施。 7、定期地做好月度、季度计划保养工作，发现问题应及时向上级汇报处理。 8、保持机房设备线路整洁，做好机箱的清洁卫生工作。 9、积极参加培训，提高业务水准和素质。 10、自觉遵守本公司各项规章制度，严格执行设备操作规程。 11、发挥工作主动性，完成上级交办的其它任务。 卫视设施电工岗位职责 【管理组织关系】 直接上级：弱电领班 【岗位职责】 1、 在弱电领班的直接领导下，具体负责楼宇卫视系统的维护、保养工作，使卫视系统保持 良好的运行状态。 2、 服从分管领班所分配的工作，按时完成维修保养工作。 3、 熟悉卫视系统的设置做好维护与保养工作。 4、 及时修复故障，做好维保记录，确保该设施 24 小时处于良好的运行状态，并能完成工 程部日常所安排的工作。 5、 做好与电工等其他工种的协调工作，按时检测、维护系统装置。 6、 定期做好月度、季度计划保养工作，发现问题应及时向上及汇报处理。 7、 保持机房设施的整洁，做好日常清洁卫生工作。 8、 积极参加培训，提高业务水平和素质。 9、 自觉遵守公司各项规章制度，严格执行设备操作规程。 10、 发挥工作主动性，完成上级交办的其它任务。 监控报警系统电工岗位职责 【管理组织关】 直接上级：弱电领班 【岗位职责】 1、 在弱电领班的直接领导下，具体负责楼宇消防监控报警系统内设备、设施的维护、保养工作， 使消防监控报警系统保持良好的运行状态。 2、 服从分管领班所分配工作，按时完成维修保养项目。 3、 熟悉消防监控报警系统内的设备、设施。 4、 负责好消防报警，消防广播报警设备、设施及控制点，监察点的正常监控运行，工作。 5、做好每天的巡检工作，记录打印报警点及故障点及时处理报警、故障问题，并向有关部门汇报 处理结果及存在情况。 6、配合好秩序维护部门的正确使用，提高消防报警系统准确性，可靠性、安全性。 7、做好月度、季度、年度的计划保养工作，并每天记录有关设备设施的检查、试验报告，确保设 备设施能处于良好的备用状态之中。 8、保持机房设备线路整洁，做好机箱的清洁卫生工作。 9、积极参加培训，提高业务水平和素质。 10、自觉遵守公司各项规章制度，严格执行设备操作规程。 11、发挥工作主动性，完成上级交办的其它任务。 防盗报警巡逻系统电工岗位职责 【管理组织关系】 直接上级：弱电领班 【岗位职责】 1、 在弱电领班的直接领导下，具体负责楼宇防盗报警巡逻系统设备、设施的维护、保养工 作，使防盗报警巡逻系统保持良好的运行状态。 2、服从分管领班所分配工作，按时完成维修保养项目。 3、熟悉和掌握防盗报警巡逻系统的设备设施及布置。 4、负责使此系统良好的运行状态。 5、做好运行故障记录及时修复故障点。 6、配合好秩序维护部门做好使用和保管工作。 7、做好定期保养维护工作，发现问题应及时向上及汇报处理。 8、保持机箱线路的整洁、干燥。 9、积极参加培训，提高业务水平和素质。 10、自觉遵守公司各项规章制度，严格执行设备操作规程。 11、发挥工作主动性，完成上级交办的其它任务。 司炉工岗位职责 【管理组织关系】 直接上级：锅炉领班 【岗位职责】 1、 在分管领班的领导下，遵守劳动纪律，坚守工作岗位，当班人员不兼做其它工作，努 力提高业务技术水平，确保锅炉的正常运行。 2、 当班时要严格遵守操作规程，密切注视锅炉的水位、压力、燃烧条件及一切自动化装置， 做到对锅炉的科学合理运行，确保锅炉安全运行，发现不妥之处，立即调整排除，并向分级主管汇报。 3、 认真做好本体及附属设备的“三级”保养制，即日常保养，一、二级保养，严格控制汽 水跑、冒、滴、漏。 4、 努力掌握用汽变化规律，及时调整负荷，保证供汽的质和量，做好节能工作。 5、 认真做好锅炉运行记录，填写交接班记录，掌握锅炉运行中的一切数据及情况。 6、 搞好锅炉房日常环境卫生工作，确保锅炉房干净、整洁、安全。 7、 严格控制水质标准，其标准应符合 GB157585《低压锅炉水质标准》，炉内水每 4 小时化 验一次，其分析数据应有记录，发现给水失效后，必须当即再生。 8、 积极参加培训，提高技术水平和素质，努力做好一专多能，搞好与相关专业的团结合 8、 遵守本公司各项规章制度，发挥工作主动性，完成上级交办的其它任务。 作。 冷机工岗位职责 【管理组织系统】 直接上级：空调领班 【岗位职责】 1、 在分管领班的直接领导下，具体负责制冷机的正常运行、维护和保养工作，使制冷机保 持良好的运行状态。 2、 熟悉空调、通风系统的布置功能，掌握该系统性能，根据季节、温度变化、室内空调的要 求和工程经理下达的运行计划，调整运行方式，确保整幢楼宇冷暖供气，新风的正常供应。 3、 负责对制冷机安全运行的检查，注重设备运行中的巡视工作，当班人员坚守岗位，不 得兼做其他工作。通过看、听、摸、记（看仪器、仪表、工作参数、阀门开启、液位、油位高低、听设备声音、 摸设备震动和温升是否正常，汇合记物运行数据）提高正常判断故障技能。发现问题及时排除， 并向领班汇报。 4、 做好设备的保养维护工作，保证工作质量和检修速度，详细做好维修记录，确保可追 溯性。 5、 保持工作区域的干净、整洁。 6、 积极参加培训，搞好团结合作。 7、 遵守本公司的各项规章制度，严格执行制冷机操作规程和各项制度的相关规定。 8、 发挥工作主动性，完成上级交办的其它任务。 空调系统维修保岗位职责 【管理系统关系】 直接上级：空调领班 【岗位职责】 1、 在分管领班的直接领导下，具体负责空调系统的正常运行、维护保养工作，使空调系统 在运行中保持良好的性能状态。 2、 服从分管领班所分配的工作，当班人员不得擅自离开工作岗位，不得兼做其它工作， 按时完成空调系统的维修保养项目，确保冷暖空调系统的正常运行。 3、 熟悉空调、通风系统的布置功能，掌握该系统性能，根据季节，温湿度变化及室内空调 要求，调整运行方式确保整幢楼宇的冷暖气、新风的正常供应。 4、 做好空调系统设备的维护保养工作，定时清洗新风机、过滤网机的变风量过滤网，保证 工作质量。 5、 做好巡检记录，确保可追溯性。 6、 保证工作场地和设备的干净、整洁。 6、 积极参加各项培训，提高技术水平和素质。 7、 自觉遵守本公司各项规章制度，严格执行空调系统的操作规程。 8、 发挥工作主动性，努力完成上级交办的其任务。 消防设备维保岗位职责 【组织管理关系】 直接上级：工程部经理 【岗位职责】 1、 在分管领班的直接领导下，具体负责消防设备的运行、维护和保养工作，使消防设备在 运行中保持良好的性能状态。 2、 服从分管领班所分配的工作，按时完成消防设备的维修保养项目，确保对所负责的消 防设备处于正常状态。 3、 当班人员不得擅离工作岗位，不得兼做其他工作。认真做好消防设备运行和试验等工作， 做到定时巡检，发现故障及时维修，并做好相应记录，确保可追溯性。 4、 熟悉消防管道系统的工作原理，配合消防部门做好消防管道的维修保养工作。 5、 积极参加培训，提高业务水平和素质。 6、 自觉遵守公司各项规章制度，严格执行各消防设备的操作规程。 7、 发挥工作主动性，努力完成上级交办的其它任务。 污水处理岗位职责 【管理组织关系】 直接上级：给排水领班 【岗位职责】 1、 在分管领班的直接领导下，具体负责污水处理系统的运行、维护和保养工作，使污水处 理系统保持良好的运行状态。 2、 服从分管领班所安排的工作，按时按质完成污水系统的设备维修，保养工作，确保系 统的正常运行。 3、 当班人员不得擅离工作岗位，不得兼做其他工作。认直做好污水处理站的设备运行记录， 巡视检查记录，故障记录和交接班记录，确保可追溯性。 4、 认真做好污水的水质化验，并详细记录，根据水质化验数据，及时正确调整各项设备 运行时间，使污水排放始终处于标准排放范围内。 5、 保持污水站及周围的场地整洁，化验台整洁，化验器皿堆放整齐，危险品有专人专管。 6、 积极参加各项培训，提高业务技术水平和素质。 7、 自觉遵守本公司各项规章制度，严格执行污水处理站的操作规程。 8、 发挥工作主动性，努力完成上级交办的其它任务。 给排水的岗位职责 【组织管理关系】 直接上级：给排水领班 【岗位职责】 1、 在分管领班的直接领导下，具体负责给排水系统的运行、维护和保养工作，确保给排水 系统保持良好的运行状态。 2、 服从分管领班所分配的工作，按时完成给排水系统的维修保养项目，确保系统正常运 行，保证冷、热水的供应及废水、污水的排放。 3、 当班人员不得擅离工作岗位，不得兼做其他工作。认真做好水泵房、污水处理站的运行 记录，巡视检查记录、故障记录、交接班记录，确保可追溯性。 4、 定期清理水箱，送验水质，防止水源污染，每日清扫污水处理站，防止环境污染。 5、 熟悉给排水管道系统的工作原理，配合消防部门做好消防管道的维修保养。 6、 保持工作场地及机房的清洁、整齐，做好日常清洁工作。 7、 积极参加培训，提高技术水平和素质。 8、 自觉遵守公司各项规章制度，严格执行水泵房、污水处理站操作规程。 9、 发挥工作主动性，努力完成上级交办的其它任务。 秩序维护消防部经理岗位职责 【管理组织关系】 直接上级：管理处经理 直接下级：消防专管员、各班班长 【岗位职责】 1、秩序维护消防部经理直接对管理处经理负责，全面主持秩序维护部工作。 2、根据公司的质量方针，负责制定安保消防部的年度、月度工作计划及总结。 3、遵照 ISO9001:2008 质量管理体系标准和全国部优示范大厦的管理标准，实施秩序维护消防部 管理工作。 4、安排、协助及督促各班长完成各自范围内工作，每天进行抽查，并保存记录。 5、负责对秩序维护部员工的业务培训及考核工作，配合人力资源部，提出用人意见。 6、 贯彻、执行国家公安、消防部门的政策，建立健全安全保障制度。 7、 处理治安、消防事件，负责处理业户对楼宇安全保卫方面的投诉。 8、做好员工的思想、政治工作，关心员工生活。 9、写好工作日记，完成上级交办的其他任务。 消防专管员岗位职责 【管理组织关系】 直接上级：秩序维护消防部经理 【岗位职责】 1、直接对秩序维护消防部经理负责，具体负责辖区范围内的消防管理工作。 2、熟悉本楼宇的综合情况、性质和特点，掌握消防常识，做好火灾预防工作。 3、负责制订本管理处的消防安全制度和建立消防管理网络。 4、定期开展消防宣传教育，普及消防常识，对新进和转岗员工进行消防安全。 5、经常进行防火检查，对火险隐患向有关部门提出整改意见，督促落实整改措施并作好记录存 档。 6、检查、维护消防器材、设备和设施，督促工程部对消防设施、设备进行定期检查测试，发现问 题及时报修并做好记录。 7、做好对业户的二次装修的审批、把关、监督、验收工作；负责动用明火作业的监管和控制工作。 8、协助公司防火负责人组织火灾扑救，配合公安消防部门对火灾事故的调查处理并落实火灾事 故的“三不放过”工作。 9、抓好对义务消防队员的消防知识培训、灭火战术训练的培训，每年组织一次由业户和管理处 员工参加的消防疏散、灭火演习。 秩序维护队长岗位职责 【管理组织关系】 直接上级：秩序维护消防部经理、消防专管员 直接下级：秩序维护班长 【岗位职责】 1、直接对秩序维护消防部经理、消防专管员负责，协助经理、专管员做好秩序维护消防工作。 2、配合管理处经理，负责全面落实公司质量方针、目标和环境方针、目标与指标，确保管理处物 业管理和服务工作符合 ISO9001:2008 质量管理体系和全国物业管理示范大厦的标准和要求。 3、落实、执行秩序维护消防部的年度、月度工作计划，监督各班执行情况。 4、按照公司有关规定及编制的岗位职责和作业规程，实施检查和督促。 5、协调、帮助班长完成上级交办的各项任务及各自范围内的工作。 6、配合经理、专管员对秩序维护队员的业务的培训及考核工作。 7、协助经理、专管员处理治安、消防事件，接受业户对楼宇治安、消防安全防范方面的投诉。 8、做好员工的思想、政治工作，关心员工生活。 9、写好工作日记，完成上级交办的其他任务。 10、发挥工作主动性，服从主管、专管员的工作安排，积极参加培训搞好员工间的团结和协调。 秩序维护内勤岗位职责 【管理组织关系】 直接上级：秩序维护经理 【岗位职责】 1、 直接对秩序维护经理负责，具体负责秩序维护消防部的各类资料的搜集、考勤的汇总、 有关材料的打印、电脑的管理、日常物品的领发等。 2、 负责巡更系统的调整、使用及维修的联系工作，使之始终处于良好的工作状态。 2、 及时搜集、装订各类材料、文件等成册后送制定地方妥善保管。 3、 主管、队长因工作外出时，负责接待业户及其他方面人员的咨询、工作 联系及有关事宜的登记或投诉。 4、 做好上班后及上班前的电脑等设备的保洁工作。 5、 发挥工作主动性，服从领导调动，积极参加公司的各项培训，搞好员工间的团结，不 折不扣完成上级交办的其他任务。 秩序维护班长岗位职责 【管理组织关系】 直接上级：秩序维护队长 直接下级：秩序维护 【岗位职责】 1、直接对秩序维护队长负责，全面负责本班各岗位的秩序维护业务工作，检查督促各岗位队员执 行岗位职责的情况以及出勤情况。 2、严格遵守国家法律、法规及公司的各项规章制度，沉着、机智、严格、公正地处理各类事件，制止 各类违法违纪行为。 3、负责做好本班对楼宇的安全防范工作，发现突发性事件及恶性案件及时采取应急措施，制止事 态的扩大，并注意保护好现场，及时向上级报告。 4、积极维护业户的利益，坚持原则，不徇私情，发现有损广场形象的违章行为，应予坚决制止， 性质严重的要及时向上级有关领导请示汇报，并按有关规定予以处理。 5、严格贯彻“预防为主、防消结合”的方针，对管辖范围内的各类消防设施、设备、器材进行例行 检查，使之始终处于良好的临战状态。 6、密切注视消防控制中心的设施、设备动态，发现故障、误报警及时消除；发现火警迅速赶往现 场并组织人员进行扑救。 7、认真负责地将本班所发生的问题及应向下班移交的事宜记录好，并向下班作详细的移交。 8、督促、检查各岗位保安队员值勤情况及所管辖区域的清洁卫生。 9、发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间的团结和协调，不折不扣地完成上级交办的其 他任务。 消防、监控室秩序维护员岗位职责 【管理组织关系】 直接上级：当班秩序维护班长 【岗位职责】 1、直接对当班秩序维护班长负责，具体负责管辖范围的监控工作。准时接班，仔细阅读上一班 的值勤记录，了解处理上一班未解决的各项事宜。 2、熟练掌握秩序维护监控、消防报警设备的应用操作技能，熟悉各部门消防设备的分布情况； 按时调换录像带。 3、实行 24 小时监控值班，任何情况下，确保坚守岗位。监控时发现各种可疑情况，迅速跟踪监 视，并及时通报各有关岗位。发生消防系统报警或接到报警电话时，立即用对讲机通知就近秩序维护 人员迅速赶往现场予以处理，同时做好详细记录。 4、配合对监控、消防设施、设备的维护、保养工作，正确使用各类设施、设备，发现故障及时报工 程部维修，同时及时做好详细记录。 5、监控室重地，闲人莫入，与工作无关人员不得擅自进入，对因工作所需进入消防、监控室的 人员，需经同意后方可进入，并进行登记。保持室内整齐、宁静。 6、发现电梯困梯，迅速通知工程部到现场进行抢修处理，并通过电梯对讲电话热情地安慰被困 人员，并报告有关领导。发现可疑情况，应马上进行监控跟踪，并进行录像及时通报各有关岗位秩序 维护员迅速赶往现场处理。 7、认真做好值勤记录并向下一班作好详细移交，搞好所管辖区域内的保洁工作。 8、发挥工作主动性，服从班长的指挥。积极参加公司的各项培训，搞好员工间的团结，不折不 扣完成上级交办的其他任务。 大堂秩序维护员岗位职责 【组织关系】 直接上级：当班秩序维护班长 【岗位职责】 1、 直接对当班秩序维护班长负责，具体负责大堂及周边地区的管理工作。按时上岗，仔 细阅读上一天的值勤记录，了解处理前一天未解决的各项事宜。 2、 具体负责外围车道的临时停车及违章停车的管理工作，指挥业户及客人的车辆合理停放，维 持秩序，确保车道畅通。 3、阻止衣冠不整、穿拖鞋背心者、醉汉及精神病患者进入广场，阻止推销人员进入广场进行推销。 4、 负责疏导大堂门口及卸货平台车道上的临时卸货车辆，保持车道畅通。 5、负责对超时、违章停车（包括非机动车）的处理工作。 6、熟悉各楼层业户情况，热情解答客人的询问，为困难的业户提供及时帮助。 7、适时调整大堂内的照明灯光。雨雪天为进入园区、商场、大厦内的业户和客人提供雨衣、伞袋， 放置“小心路滑”的警示牌，并督促保洁铺设地毯。 8、严禁各类人员将易燃、易爆、易腐蚀的危险物品携带进入广场。 9、 引导、阻止携带大宗货物或其他有损乘客的物品的业户及客人乘坐货梯上楼。 10、 业户及客人需携带货物离开楼宇，须凭广场管理处或业户单位盖章签名的“货物出门证” 方可放行。 11、积极配合大堂接待人员，接待来自各方客人的咨询及上级交办的其他接待业务。 12、本岗位除必要的休息调整及其他工作需要外，应按指定的位置立定，不准脱岗。 13、发挥工作主动性，服从当班班长及监控中心的指挥。积极参加公司的各项培训。 14、搞好员工间的团结，不折不扣的完成上级交办的其他任务。 卸货平台秩序维护员岗位职责 【管理组织关系】 直接上级：秩序维护班长 【岗位职责】 1、直接对当班秩序维护班长负责，具体负责员工通道、卸货平台货物进出的管理工作。认真做好 交接班工作，仔细阅读一班的值勤记录，了解、处理上一班未解决的各项事宜。 2、本岗位除适时的休息调整外，必须坚持站岗值勤制，不准脱岗。 3、严禁将易燃、易爆、易腐蚀的危险物品由此进入楼宇大厦。 4、积极指挥、疏导各类车辆按序停靠、卸货。维持业户货物正常进出。 5、督促本公司员工严格执行打卡规定。维护车库出口处的交通安全。 6、合理指导业户正确使用货运电梯，确保货运电梯政党运行。 7、为确保业户利益不受损失，进出货物须作登记，货物出门须凭业户单位盖章签名的货物出门 证方可放行。 8、业户乔迁新址，搬运大宗办公家具出广场须凭管理处客户中心出具的《货物出门证》方可放行。 9、上、下班及午餐时间内，控制货物进入广场，禁止使用手动控制货梯运行，确保通道内外畅 通。 10、认真作好值勤记录，并向下一班作好详细移交；搞好所管辖区域的保洁工作。 11、发挥工作主动性，服从班长及监控中心的指挥。积极参加公司各项培训，搞好员工之间的团 结，不折不扣完成上级交办的其他任务。 巡逻秩序维护员岗位职责 【管理组织关系】 直接上级：当班秩序维护班长 【岗位职责】 1、 直接对当班秩序维护班长负责，具体负责管辖范围内的巡查工作。按时上岗，了解 处理上一班的记录及未解决的事宜。 2、严格按照作业指导书上规定的巡查范围、路线进行巡查，并及时做好书面记录。 3、巡查时，必须做到眼要看（无不正常现象）、耳要听（无异常声响）、手要勤（触 摸检查)、脚要轻（身手敏捷）。 4、对巡逻中发现的各类问题要做到及时记录、及时处理、及时汇报。 5、要加强对消防设施、设备、器材、标志等的认真检查，确保其的完整与安全。 6、对重点部位（如设备层、设备房、进户门、楼顶等）的巡查，要特别予以重视。 7、下岗前，认真做好记录并向下一班作好详细移交。做好本岗位所管辖区域的保洁工作及早上 8：00--9：00 B 点非机动车、摩托车的管理。 8、发挥工作主动性，积极参加培训，服从班长及监控中心的指挥，搞好员工之间的团结，不折 不扣完成上级交办的各项工作。 车库进口秩序维护员岗位职责 【管理组织关系】 直接上级：当班秩序维护班长 【岗位职责】 1、 直接对当班秩序维护班长负责，具体负责车辆进库时的工作。按时接班，仔细阅读 上一班的值勤记录，了解处理上一班未解决的各项事宜。 2、熟练、正确地掌握操作车辆放行系统的设备。 3、告知初来此停车的车主有关本停车库管理规定及收费标准，耐心解答车主的有关停车规定、 收费价格及其他问题的询问。对前来车库停车的车辆外观进行检查，如有损坏，及时告知车主 认可并当场记录在案。 4、载有危险物品的车辆不准进入车库，以确保车库的安全。 5、正确指挥车辆入库并及时将车牌号报车库收费岗记录。 6、主动协助非机动车看管员做好夜间 17：30--次日 8：30 的非机动车的管理；做 好车库进口门前的道路疏导及违章停车的处理工作。 7、做好管辖区域的清洁工作及设备外部的保洁工作。 8、下岗前做好当日值勤记录，对需要移交下一班处理的工作及物品应做好书面或口头移交。 9、发挥工作主动性，服从班长及监控中心的指挥。积极参加各项培训，搞好员工间的团结，不 折不扣的完成上级交办的其他任务。 地下车库岗位职责 【管理组织关系】 直接上级：当班秩序维护班长 【岗位职责】 1、 直接对当班秩序维护班长负责，具体负责车库内的车辆进出，付款时的临时停车管理。 2、按时上岗，下岗前做好当日执勤记录。 3、认真负责地指挥各类车辆顺利进出车库。 4、不定时经常性地检查车库各层的停车情况，发现有违章停车情况及时处理。 5、为进出车厢有困难的车主提供热忱的帮助。 6、发挥工作主动性，服从班长及监控中心的指挥，积极参加各项培训，搞好员工间的团结，不 折不扣地完成上级交办的其他任务。 车库收银秩序维护员岗位职责 【管理组织关系】 直接上级：当班秩序维护班长 【岗位职责】 1、 直接对当班秩序维护班长负责，具体负责车库出口及车库停车费的收讫。按时上岗， 仔细阅读上一班的岗位记录，及时调换收银机内的打印纸并做好清洁工作。 2、熟练、正确地掌握和操作车辆放行系统的设备。准确无误地收取车主及客户的停车费用。 3、收费时严格做到先报时后报价、先找零后打票，再给收据。 4、耐心解答车主对本车
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岗位职责-厂区辅工
厂区辅工 岗位名称 厂区辅工 岗位类别 薪资标准 岗位说明书 岗位编码 所属部门 入职时间 试用期限 试用期 1500 元/月 转正后 1800 元/月 直接上级 1、性别：女，年龄：30-55 岁 2、工作态度：工作认真负责，任劳任怨，自觉自愿做好本职工作。 资格要求 工作内容 1、 办公楼卫生、公共厕所卫生、厂区路面卫生 2、 宿舍卫生(一周 2 次：周二、周五) 3、 草坪清理 4、 协助烧锅炉 5、 其他临时领导安排事宜 1、 工作场所: 厂区、宿舍 相关说明 2、 工作时间：8 小时（早 7:30-11:30，下午 14:00-18：00） 2、环境状况: 一般 3、危 险 性: 低 编制人员 王赫 审批人 批准人 编制日期 2014.9.18 审批日期 批准日期 本人签字
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岗位职责-工作标准汇编
执行总经理岗位职责 １、 ２、 ３、 ４、 ５、 ６、 ７、 在董事会领导下，贯彻执行董事会决议，负责领导、管理本公司全面工作； 负责组织编制本公司年度、季度总体经营规划，制定营销策略、措施，并安 排组织实施； 负责公司年度、季度财务预算决算及相关重大财务费用开支计划的审批； 负责安排行政/财务、业务副总经理工作，明确其职责、权限、并监督、检查、 管理其工作任务完成情况； 组织协调各部门工作，听取各部门工作汇报，提出决策性意见； 负责上报材料总结、报告的政策性把关审核及上下行文的签发。主持向有关 部门，机构的工作汇报； 负责制订本公司企业文化建设，战略方针。 行政／财务副总经理岗位职责 １、 负责工作计划、报告、总结、通知等文件的起草、审核、批阅工作； ２、 负责组织管理人事调配、劳动合同签订、劳动纪律、工资福利、考核奖惩工作； ３、 负责企业固定资产、低值易耗品、办公用品的购置、调配和管理工作； ４、 负责企业各种税费使用的审核工作； ５、 负责组织、检查、管理企业的安全、保卫、消防、防汛工作和商品防损、防盗工作； ６、 负责组织、管理企业的基建工程和水、电、暖及商业设备设施的购置、安装、维 护保养工作； ７、 负责督促、检查企业公共卫生、员工后勤保障的管理工作； ８、 负责非经营性对外联系、接待的组织安排。 业务副总经理岗位职责 １、 负责制订商品销售流转、采购计划、营销策略和措施，监督完成企业各项经济 指标的分解、落实，以及经济效益的提高； ２、 负责组织实施招商、谈判及签订购销合同，确保商品采购质量； ３、 负责组织实施市场调研，进行经营分析，确定、调整经营布局，指导商品配置、 陈列及企业宣传策划； ４、 负责组织、落实业务经营分析工作，并按月提交经营分析报告； ５、 负责中心店、物流部、集团外销部、营销管理部的业务审批、管理工作； ６、 负责组织制订和实施商品促销方案，制定及调整商品价格，不断提高企业的 市场占有率和竞争优势； ７、 负责调整商品库存，组织开发总经销，总代理和自有商品品牌。 采购总监岗位职责 １、负责督促、指导采购人员经营分析、调研分析工作的完成； ２、负责确定商品采购主要品类、品种、品牌的采购策略； ３、负责监督、检查厂商资信、合同、物价、计量情况及其相关文件存档管理工作； ４、负责检查、监督、组织、落实商品采购工作的完成； ５、负责督促、组织商品采购促销支持工作的完成； ６、负责培养采购人员优秀的职业道德，在供应厂商面前树立绿色福良好的企业形 象； ８、 负责监督、检查新品进店、商品补退货、超标库存、滞销商品淘汰工作； ９、 负责量贩经营商品量、本、利及销售周期、数量、毛利水平综合分析，并协助部 门经理进行追踪监控、指导调整工作； １０、 负责组织建立营业商品敏感目录及必备目录； １１、 制订月度采购资金流转使用计划，并实施监督检查职能。 营运总监职责范围 １、 ２、 ３、 ４、 负责督促、指导超市卖场布局调整方案的制订及实施； 负责督促、指导、审核中心店商品规范陈列工作； 负责店面对顾客服务工作的规范管理； 负责督促、指导商品订货、验收、出/入库、理货、补货、移库、退货、换货等相 关物流管理、残滞商品调整规范性管理； ５、 负责监督、指导商品流转相关票据传递、存档工作； ６、 负责督促、指导库存商品及库区商品的规范化管理工作； ７、 负责督促、指导库存商品相关帐目建立与规范操作管理工作； ８、 负责督促、落实店面商品及库存商品盘点的规范化管理工作； ９、 负责督促、指导对商品价格调整的规范化管理； １０、 负责监督收银岗位工作标准与规范的落实与考核工作； １１、 负责督促、落实对店面员工进行效绩考核； １２、 负责督促、落实促销工作的运转及实施。 企业发展部职责范围 １、 ２、 ３、 ４、 ５、 ６、 负责拟订企业中、长期发展规划； 负责拟订企业战略的调整规划； 负责搜集、整理分析企业管理信息和同行业发展信息，为企业决策提供参考； 负责挖掘、总结、提升企业文化，树立良好的企业形象； 负责企业新开发项目的择址、调研、可行性分析、立项、谈判、签约工作和筹备 期间的工作安排及协调； 负责对本区域、本市及业务开展相关地区进行人口密度、人均收入、文化程度、 消费趋势、主要竞争店状况、各类消费支出比例的调研，按月提交调研分析 报告。 物流部职责范围 １、 ２、 ３、 ４、 ５、 ６、 ７、 ８、 负责商品的运输、验收、保管管理工作及其相关票据传递工作； 负责退、换货商品的审核及其相关的票据传递工作； 负责商品库区管理及库存商品帐目建立等工作； 营运进行库存商品保质期、超标及危险库存报警工作； 负责残滞商品归集、整理、清退返厂工作； 负责赠品建库及相关帐目的管理工作； 负责损失商品的清理、申报、丢弃处理及相关的票据传递工作； 负责包装、废弃物的回收和管理工作。 集团外销部职责范围 １、 负责制订、提报企业集团外销客户开发计划及销售额度指标计划并组织实施； ２、 负责拟订集团外销的优惠政策，并在审核通过后落实实施； ３、 负责集团外销相关的对外联洽、谈判、开发新客户及重点公关工作； ４、 负责机关团体等集团外销批发、配送、结款及其有关服务工作； ５、 负责建立客户档案；保持与社区的纽带作用。 营销管理部职责范围 １、 负责制订分解经营指标计划、制订总体营销策略； ２、 负责各个时期经营策略、营销运作方式、促销活动方案的策划，并会同采购部 中心店组织安排实施； ３、 负责建立、实施经营目标管理责任制，按月、季度、年度进行考核； ４、 负责对供货商资信进行考察、合同审定、物价审核及相关材料存档管理工作； ５、 负责公关外联工作，策划实施企业 CI 方案，联系并落实媒体宣传工作； ６、 负责信息发布及各类宣传品制作、发放、保管、维护工作，包括企业会员卡的 策划设计工作； ７、 负责制定企业户内、外、广告媒体，规格标准、收费标准和管理办法，并负责 制做、安装、维护等管理工作，保持企业内外良好的环境和社会形象； ８、 负责制订、调整、修订企业经营管理的规章制度、工作程序、工作标准、工作规 范、作业流程等规范化管理的基础工作； ９、 负责制订经济责任考核管理办法，会同行政后勤部实施考核及奖惩兑现； １０、 负责企业会员卡（积分卡、优惠卡）组织实施工作。负责运用 2·8 法则及 A、B、C 方法分析，调整商品经营结构。 财务部职责范围 １、 ２、 负责贯彻国家有关财经税务的方针政策、法律、法规，组织制订企业财务工 作制度、规定，经上报审批后贯彻执行； 负责编制企业年度、季度、月度的各项财务预算决算；负责出纳和发票的管 理工作； ３、 负责资金的筹备和使用，及时核定资金预算，支付和管理厂商货款，收缴和 管理厂商上缴各项费用款项； ４、 按《会计法》和会计制度，正确、及时进行会计核算，按期编制财务报表。执 行《商品核算办法》，确保核算真实、准确，定期进行财务分析及信息反馈； ５、 负责按各项开支范围和标准制订费用预算方案，监督、控制费用预算使用； ６、 负责业务经营流转票据的审核、记帐及监察、管理工作； ７、 负责按照税收法规，按时申报和解缴各种税金； ８、 负责固定资产，流动资产和其他资产的管理，办理财产转移，处理财产损益； ９、 负责企业财产税、车辆险、公众责任险等险种的各项投保及索赔申办工作； １０、 负责按照会计档案制度 ，妥善保管会计凭证、帐薄、报表及档案材料； １１、 负责办理有关信用卡业务； １２、 负责管理收银系统的收交款业务和会计核算电算化的管理工作； １３、 负责组织门店及库房实施商品盘点，汇同采购部实施盘点分析、清核； １４、 负责按人事部门审定的报表，核发员工工资、补贴、奖金等； １５、 负责企业经营运转中发生的核算审核和财务审计工作； １６、 负责与财政、金融、税务等主管部门的外联工作，按要求上报有关报表。 防损部职责范围 １、 ２、 ３、 ４、 ５、 ６、 ７、 ８、 负责制订消防管理责任制、火警人员疏散方案及绘制火警人员疏散图； 负责消防器材的管理、维护及企业全员的消防培训、宣传工作； 负责指导、组织、监督、检查各部门安全保卫责任制及消防工作的落实情况； 负责组织实施防扒、防盗及营业现场安全秩序维护等日常工作，及突发的恶 性顾客纠纷工作； 负责警卫及财务部、收款台、库房、计算机房、提送款等重点保卫工作； 负责监查企业各种经营耗材、办公用品的浪费现象，制止并记录在案，上报 行政后勤部予以处罚； 负责各种施工、装修用电、用火安全，开具动火证及现场的监督、检查； 负责与进店经营各企业和有关合作单位安全防火协议书、责任书、保证书的签 订及其人员的办证管理工作。 行政后勤部职责范围 一、行政管理 １、 在总经理领导下，负责组织安排总经理办公会议议程，并做好记录，发布会 议纪要，检查落实情况； ２、 负责组织起草企业综合性工作计划、请示、报告、总结、规划、通知、函电； ３、 负责公司印鉴，介绍信的使用管理； ４、 负责文件、文档、材料的修改、打印、复印和文书档案的管理； ５、 负责对外各种来信、来访的接待、联系； ６、 负责行政值班安排和检查工作； ７、 负责与工商、技术监督、物价、卫生防疫、卫生检疫、检验、消协等主管部门的 外联工作； ８、 负责门店运营各种耗材的使用管理，控制相关费用支出。卫生防疫工作。 二、人事管理 １、 负责制订人事调配、管理、劳动纪律等规章制度 ，并负责检查、监督规章制度 的落实情况； ２、 负责企业员工招聘、培训、签订劳动合同、上岗、干部任免、解聘的管理工作； ３、 负责企业工资、奖金分配、补贴福利等标准的制订和有关奖惩办法的执行； ４、 负责企业各部门、各岗位员工劳动纪律、休假制度的总体监督、检查和问题的 处理； ５、 负责员工工资、胸卡、工装、更衣柜办理； ６、 负责企业劳动工资报表和考勤、考核的汇总上报工作。 三、工程、设备设施管理 １、 负责制定企业有关设备设施、能源系统、基建工程管理方面的规章制度及操作 规程，落实日常监督、检查管理； ２、 负责企业水、暖、电、制冷设施的购置、验收、安装、维护、保养、使用、报废及日 常运行的技术检查和管理工作； ３、 负责新建、改建、扩建等基建项目的设计申报、现场管理、质量监督及竣工验收 等相关工作； ４、 负责设备设施及房屋建筑修缮、维护和相关的档案图纸的管理工作； ５、 负责与对口专业公司和政府主管部门联系工作，按要求上报有关统计报表； ６、 负责新设店址的设计、会审、施工、工程量控制、验收等工作。 四、总务后勤管理 １、 负责企业固定资产的登记、盘点、管理工作和低值易耗品、办公用品的购置、调 配，使用等管理工作； ２、 负责企业办公通讯设备的购置安装及费用收缴工作管理； ３、 负责企业内环境卫生、保洁、养护等物业管理工作； ４、 负责企业员工生活后勤保障工作。 采购员职责范围 １、 严格贯彻执行《中华人民共和国合同法》及其他有关国家、企业制定的管理制 度。 ２、 定期对周边市场进行调研，经过科学数字、实际业务环境、个人建议方式做 出市场调研报告，全面分析市场的需求变化、价位高低、促销方法，在此基础上 拟订所负责业务范围的商品销售、新、旧商品采购计划、促销计划，上报采购部 经理审核。 ３、 按照企业审核批准的采购计划对供应商全面考察、选定、索取厂商资信材料、 商品销售手续证明，在上报采购部——营销管理部审核批准后与供应商签约， 严格按照业务流程落实谈判签约、商品维护、定价订货、验收入库、进店销售并确 保所购商品按合约到货、验收上架销售无误。 ４、 负责商品进价、售价调价申请工作。 ５、 安排调整商品陈列、宣传和开展各种促销活动，扩大和促进商品销售，实现 企业确定的各项经济效益指标。 ６、 负责协助营运部及相关部门盘点后的查询原因及分析工作。 ７、 负责按照商品促销计划与供应商谈判、落实签订促销协议工作。按照收费标 准与供货厂商洽谈交纳进店费、促销费、宣传费、超销返利等赞助及奖励的费用 条件，并按费用约定催缴各项费用。 ８、 定期对所负责范围商品的量贩经营商品适销率、商品价格、进货库存、周转情 况（商品量、本、利及销售周期）、商品销售量和毛利水平分析、促销商品实施跟 踪、新旧商品引进退场、残次、滞销、过期商品调整工作。 ９、 通过精确数据进行 ABC 分析，商品各项指标情况，找出本期存在问题、查询 原因，提出解决办法及下期工作建议计划。 营运管理（店长）职责范围 １、 ２、 ３、 ４、 ５、 ６、 ７、 ８、 负责组织、实施经营布局及商品配置调整； 负责补货、订货、理货、退货及价签标挂、库存商品等日常管理工作； 负责执行促销计划、完成促销陈列、宣传、赠品发放管理工作； 负责各种经营设施和服务设施的使用与管理； 负责组织、实施商品盘点工作； 负责会同采购进行重点商品存量监控； 负责会同物流部进行商品保质期报警； 负责安排和要求开展市场调研，并对调研结果汇总、分析、提报市场调研报 告； ９、 负责组织、实施卖场卫生清理、整顿工作； １０、 负责接待和妥善处理解决顾客纠纷和投诉问题； １１、 负责完成企业所下达的销售经营任务。 收银主管岗位职责 １、 ２、 ３、 ４、 ５、 ６、 ７、 ８、 ９、 负责收银员、服务员、封包员、广播员的工作安排、调整以及对员工进行职业 道德规范化服务的教育、培训； 负责安排总服务台顾客服务、封包服务、店堂广播、发票开具、海报发放、顾客 退换货的日常管理工作； 负责对顾客的表扬、批评意见和建议进行调查核实，发现纠纷在第一时间到 达现场妥善处理，做到件件有落实或反馈，并进行纠纷解决登记，向主管和 部门经理汇报； 负责超市服务项目、便民措施的落实、检查工作； 负责管理会员卡的办理、登记工作； 负责开门营业前，检查现场迎宾站位情况，下班后检查有关收尾工作并做好 记录； 负责收银员收银过程的保障工作；包括汇总零款，领配包装袋，收款机流水 单和其它必备用品； 负责收银员工作标准的监督和管理工作； 安排、调整营业时间内收银员就餐及其它离台事宜。 收银员岗位工作标准 １、 收银员必须具有熟练操作和简单维护收款机的能力，严格按照收款要求流程 和方法进行工作，核对商品与收款机中所录入的信息（品名、规格、零售价、 包装系数）； ２、 核对商品外包装与实物是否一致； ３、 根据顾客购物的不同类别、数量及使用用途，合理配给购物袋； ４、 礼貌服务，使用迎宾语、送宾语，并根据核查的销售凭证（POS 水单或小 票）收款，向顾客唱收唱付； ５、 在收取五十元、一百元大额人民币时，要通过验钞机检查，以防伪钞，避免 损失； ６、 在收取残损币时，残损程度如超过票面的五分之一，收银员应不予收取； ７、 收银中心任务每日按实收销货款填写交款单交款，经复核无误，主管或领班 及交款人签字盖章； ８、 帐后款（日结账）要结出金额，送交金融中心； ９、 负责保管好收银台上验钞机、信用卡收款机、收款专用章和交款凭证； １０、 出现长短款时，要及时查找，核实确属差错，当日填写长、短款单，报 送主管审批，不许留长款，垫短款； １１、 管好业务周转金（备用金），根据现金收付情况，提前换好零款，便于 正常工作。 营运主管岗位工作标准 １、 负责落实、完成营销管理部分解、下达的各项经营指标； ２、 负责组织、检查营业现场的补货、理货、商品陈列工作； ３、 负责进店上架销售商品质量、计量、价格的日常监督、检查、管理及残次、滞销 商品清理返库工作； ４、 负责定时指定专人进行孤儿商品回收工作； ５、 负责组织、落实对卖场商品进行生产日期、保质期的检查工作； ６、 负责卖场内库存商品日常监控、建帐、保管工作； ７、 负责监督、检查商品价签、特价 POP、特价宣传品的规范性管理； ８、 负责具体落实促销实施工作； ９、 负责员工、信息员、临时工、理货员的班次安排、人员调配及日常考勤、劳动纪 律、奖罚考核等管理工作； １０、 负责门店经营设备设施的日常使用、维护、管理工作。 １１、 负责卖场商品盘点的组织安排和实施工作。 １２、 负责店堂环境、设备设施、商品卫生的监督、检查和管理工作。 １３、 负责协同保卫人员对门店的安全、消防、商品防盗的监管工作。 理货员工作标准 １、理货员要做到“两齐”（即；着工装、戴胸卡）上岗，经营食品的售货员要做 到“三齐”（即：着工装、戴工帽、胸卡）上岗，执行服务规范； ２、理货员负责分管货架、柜台区域内的商品订货、补货、上货、理货、返残、退货、移 库、商品陈列调整及价签更换工作； ３、负责分管区域内货架、柜台、通道及商品卫生。 ４、要坚持站立服务，保持良好仪表仪容和站姿。 ５、 要使用文明服务用语，热情耐心回答顾客提问，帮助有困难的顾客选购商品， 对新产品要如实向顾客介绍有关商品知识和使用方法及注意事项。 ６、 对于分管商品区域加强巡视检查、进行孤儿商品清理、送还工作；防止商品被 损被盗，发现问题及时向领班、防损人员（保安）汇报，不得自行处理； 防损员岗位工作标准 １、负责对规定责任区内的治安巡逻、维护卖场内及警卫大门进出的治安秩序。 ２、发现嫌疑对象，定向跟踪，妥善处理，及时上报。 ３、遇有突发事件，立即按照疏散预案，进入指定位置，进行顾客疏导，保持现场 秩序，并及时向上级汇报。 ４、在值班中要使用文明用语，讲究礼貌，尽量避免在卖场内现场处理问题，处理 问题时应有２人以上在场。 ５、收缴的偷拿商品要如数及时上交部门登记，不行私用或自行处理，否则按严重 违纪处理。 ６、开具罚款单要由副经理以上人员签字，所有罚款必须当天上交财务部。 ７、值勤中不行与其他部门人员或顾客聊天、打闹，不行随意动用任何商品。 ８、发现在禁烟区吸烟、无证违规使用电气焊、动用明火者，必须立即制止并上报。 ９、值勤中要保持对讲机使用畅通，禁止利用对讲机、闲谈或将对讲机转借他人使 用。 １０、按部门工作安排做好启店，封店的检查、清场工作； 11、负责监查企业各种经营耗材、办公用品的浪费现象，制止并记录在案，上报行 政后勤部予以处罚。 营运人员工作标准 一、柜台纪律标准 1、不准在卖场内更衣、吸烟、吃东西、喝水； 2、不准在卖场扎堆聊天、嬉笑打闹； 3、不准在卖场内坐着接待顾客； 4、不准与顾客顶嘴、吵架，不准辱骂欧打顾客； 5、不准因上货、理货（收银员因结款、点款）而不理睬顾客； 6、不准在卖场（柜台）内会客或夹带（代存）私人物品； 7、不准在卖场（柜台）内顾客面前有靠货架、扒柜台、蹬货架等不礼貌动作； 8、不准私分抢购紧俏、优惠和削价处理商品； 9、不准挪借销货款； 10、不准擅离工作岗位，有事必须事先请假。 二、营业前准备工作标准 1、 班前要备齐、上足商品，做到库有货架有，货柜丰满整齐； 2、 搞好场内卫生，做到整洁，检查价签，做到价签对位、价签与商品相符，排 列整齐； 3、 工装、胸卡证章等穿戴整齐上岗。头发压入工作帽内。 4、 落实孤儿商品回收工作。 三、 服务程序标准 1、 接待顾客要主动热情，耐心周到； 2、 拿递商品敏捷，轻拿轻放，不允许将商品倒置或背着身递给顾客，不允许扔 摔商品。 3、 展示商品要讲究技巧，按商品不同特点，展示出重要部位或全貌；应调试的 商品，要当场操作示范，使顾客放心。 4、 介绍商品，要实事求是，态度和蔼，当好参谋，做到多问不烦，多挑不厌。 5、 计价收款，要计算准确，收找货款唱收唱付，当面点清，有礼貌地交给顾客； 有收款台地地方，要将“小票”递给顾客，并指明收款台位置；顾客要求开发 票，按规定办理。 6、 包扎付货要核对准确，做到迅速、美观、牢固，便于携带；顾客东西多时， 要主动帮助包扎或提供包装物。顾客在超市购货要协助装袋。 7、 递交道别，要将商品有礼貌地弟给顾客，用恰当的语言主动道别。 8、 营业结束前，要耐心接待好最后一位顾客，不允许以挂帘、脱工作服、封底 款等方式催促顾客。 四、 仪容仪表标准 1、 衣着整齐。上岗要穿工装，佩戴服务胸章，佩带位置统一在左上胸，明显、 端正。 2、 仪容端庄。要勤洗澡、理发、剪指甲，勤洗工装，上岗不准穿拖鞋、背心、短便 裤、超短裙。餐饮、食品岗位员工不得戴戒指，不得留长发、长指甲和涂指甲。 3、 发型庄重。男同志不留大鬓角、小胡子，女同志发型文雅，梳理整齐，不披 头散发，不浓妆艳抹，女同志要求淡妆上岗。 4、 姿势端正。上岗要精神饱满，思想集中，面对顾客，目迎顾客，双腿自然直 立，双手自然下垂，体现出好的站姿和风度。 5、 迎宾。早班开门铃响按站位（专柜按定位岗，超市统一站在架前）站好，双 脚并拢，足尖分开男 45 度，女 15 度，双腿直立，自然收腹挺胸、平肩、收颌， 男双手自然下垂，置于两侧裤线；女右手轻握左手指，手背向外，片叠置于腹 部下侧，头颈直，平视前方，目迎顾客，待顾客进入卖场，迎宾曲结束，即开 始服务工作。 6、 晚班待广播响超“做好送客准备”，已无接待工作的人员立即接迎宾站姿站 位站好，准备送走最后一批顾客。 五、 商品陈列和卫生标准 １、柜台、货架卫生和环境卫生要经常保持“四洁”、“四无”。（“四洁”是：商 品洁，墙壁洁，货架洁，服务设备洁；“四无”是：地面无杂物，无痰迹，无 瓜果皮核，无纸屑，） ２、卖场不乱堆码整件商品和包装物料，不乱挂横标，不乱贴出售标志；严格执行 价枪、店内自制条形码的管理规范； ３、架顶、货架、柜台的商品陈列要经常保持丰富、艺术、新颖、醒目、整洁卫生，立 体感强，季节性突出，充分反映本货架、柜台的经营范围和特色。要不断整理商 品，保持商品陈列摆放整齐、商品价签对位。
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岗位职责(郝)
岗位职责 部门（单位） 岗位职务 工程管理部 助理工程师 任职者 郝宝锋 具体内容： 1、贯彻执行国家、铁道部、铁路局和建设指挥部各项法律法规、规章制 度及管理办法。 2、负责组织审查本专业变更设计。深入现场，调查研究，充分论证， 集体决策，形成建设、设计、监理、施工四方会审纪要并报批。 3、参与本专业施工图审查和施工图投资检算审查工作。 4、组织本专业各控制测量工点控制基桩交接和复测，协调建设过程 中各参建单位的测量工作。 5、参与编制指导性施工组织设计及年度、季度、月度施工计划。 6、参与施工、监理招标文件和甲供、甲控物资设备招标文件的编制以 及招、评标工作。 7、组织监理单位审核或审批本专业施工方案和开工报告，并组织、督 促、检查监理单位对施工单位的施工组织设计审核与实施。 8、负责检查和监督工程设计、监理、施工单位的技术管理工作并参与 考核，并负责本专业技术档案管理工作。 9、参与本专业验工计价、竣工验收及固定资产移交工作。 10、协助领导协调两路局营业线施工管理工作。 11、完成领导交办的各项临时任务。 确认时间 （公章） 年 月 日
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科技公司岗位职责
四川网贸港科技有限公司 员工岗位职责 一． 运营部负责人岗位职责 二． 培训部负责人岗位职责 三． 运营师岗位职责 四． 培训师岗位职责 五． 美工岗位职责 六． 仓库管理员岗位职责 七． 客服人员岗位职责 八． 宣传文案岗位职责 九． IT 技术部岗位职责 十． 财务经理岗位职责 十一． 会计岗位职责 十二． 出纳岗位职责 十三． 办公室主任岗位职责 一、运营部负责人岗位职责： 1. 负责统筹本部门各岗位（网店运营、网店美工、网店文案、网店 策划、产品采集、物流配送等）的整体工作 2. 负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督 执行 3. 在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作 4. 对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理 5. 负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求； 6. 负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升 职降级的申请 7. 负责本部门各项制度（内容编辑制度、流程编辑制度、程序开发 制度等）的制定 8. 负责网站运营相关各项文档（各项资质申请、高新企业申请等） 的撰写 9. 负责与业务部门进行沟通，了解网站开发和修改的需求，形成技 术文档，供网站系统开发商进行开发和修改 10.负责产品的整体调控以及与厂家的沟通； 11.负责网店运营方向的整体调控； 12.负责与物流公司的协调； 13. 上级领导安排的其他相关工作 二、培训部负责人岗位职责： 14. 负责电子商务及其他各项规章制度、流程培训工作； 15. 负责内部培训师团队的建设、管理、指导等日常工作； 16. 负责起草、修改和完善培训制度、流程，建立培训需求体系； 17. 制定培训计划并负责实施、监控培训过程，评估培训效果，组织培 训考核； 18. 拓展培训渠道和资源，评估外部培训机构及师资资源； 19. 组织开发培训课程及编写教材或制作课件， 独立完成部分管理类课 程的开发，并在内部讲授； 20. 制订公司及各个部门培训的工作程序； 21. 建立考评激励机制，通过考核发现并举荐人才； 22. 统一安排和办理来企业培训实习人员的工作； 23. 及时对下级工作中的争议做出裁决； 24. 制定下级员工的岗位描述，并界定其工作； 25. 掌握培训部工作情况及有关数据； 26. 根据需要调配下级员工的工作岗位，报直接上级批准后施行， 并转人力资源部备案； 27. 填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行； 28. 关心培训部员工的思想、生活和待遇； 29. 完成领导安排的其他工作； 三、学员创业区负责人岗位职责： 30. 负责对创业区学员进行整体课程讲解； 31. 负责创业区学员店铺运营问题的解答与辅导； 32. 对创业区学员店铺进行跟踪辅导以及提出整改方案； 33. 负责创业区学员技术提升课程的课件制作以及课程安排； 34. 负责创业区学员店铺活动申报的方案制定与修改； 35. 负责创业区学员店铺信誉提升方案的制定； 36. 负责学员店铺装修以及店铺风格的指导； 37. 负责创业区整体学员的统筹安排； 38. 负责领导安排的其他工作。 四、运营专员岗位职责： 39. 执行店铺完成既定业绩目标； 40. 关注店铺每天的订单额，付款额，付款率，每日店铺流量，独立 IP ，每独立 IP 贡献值，广告消费 ； 41. 店铺每月活动投放主题，投放时间，投放运营成本，投放效果， 带来的流量，转化率， ROI 等整体评估； 42. 同行竞争对手数据，业绩，动态，新品，热销产品等； 43. 每日收订、订单数、客单数；付款、付款率； 44. 运营推广的店铺交流区回复，店铺帮派帖子检查； 45. 当日店铺咨询数、成交订单数、成交率； 46. 每天分析日报，同时也分析其它运营同事的数据，并做总结； 47. 参加淘宝免费资源活动报名，店铺内活动策划安排； 48. 每天检查店铺首页， 活动页面图片是否有错误； 调整店铺展示 位转化率低的产品；及时补充店铺产品展示； 49. 店铺运营策略及品牌维护； 50. 每日每月投放广告计划，直通车投放过程，投资回报率，每天 关注直通车推广产品的消耗、转化率、活动报名等； 51. 本部门内部同事间技术交流， 目前一方面增进团队凝聚力， 另 一方面专业技术的提高； 52. 负责寻找适合在网上销售的产品； 53. 完成部门领导安排的其他工作。 五、培训师岗位职责： 54. 协助部门经理完成新员工岗前培训工作，组织做好各类专题培训 工作，负责各项培训的总结工作，并及时呈报部门经理； 55. 根据企业培训需求，在部门经理的指导下，收集、评估相关课程、 学习资料； 56. 根据培训内容负责编写、 购买、复印培训教材或者制作培训课件； 57. 负责培训设备的配置和管理工作，保证培训设备安全、有效； 58. 负责制定培训项目实施计划，以保证每项培训工作的顺利实施； 59. 协助企业各部门实施培训活动，并对培训活动进行指导和评估； 60. 开拓并维护合适的学习与培训渠道，确保培训资料的丰富性与适 用性； 61. 了解学员需求，参与日常培训授课，编制培训讲义，做好备课工 作； 62. 丰富课程内容，涉及课程结构，做好现场把控，根据课程反馈不 断完善培训课程； 63. 做好培训记录，并跟进培训后学员店铺的跟进工作； 64. 分析总结培训工作，提出培训管理与课程完善合理化建议； 65. 学习园地的管理与更新； 66. 学员的回访； 67. 班级学员关系的维护； 68. 培训部先关活动的策划和组织； 69. 完成部门经理交给的其他工作。 六、美工编辑岗位职责： 70. 根据不同商品选择不同的布局，环境来进行细节图、平铺图拍 摄； 71. 把商品细节图、平铺图与针对性的文案结合，制作出具有较强卖 点特色的宝贝描述； 72. 负责天猫网店的各种海报的设计，包括推广海报、活动海报、促 销海报，保质保量的完成工作； 73. 负责网站促销活动的礼品的印刷设计与产品包装的设计； 74. 网店各种页面，构建的设计与装修； 75. 综合量子恒道数据与自身设计理念，对网站各种页面和构建要表 达的效果进行分析和描述； 76. 收集美工素材，统筹思路，提前做好下一期美工设计的准备工作； 77. 网店各类活动的气氛营造和文案策划； 78. 针对不同活动的促销活动进行整体网店气氛营告设计； 79. 对活动主推商品的图片进行美化处理； 80. 对促销活动送出的礼品进行图片拍摄和处理； 81. 将提前做好的设计方案提交运营师及负责人审核； 82. 宝贝发布到仓库中，海报等直接上传，告知推广人员上 架。 83. 摄影器材的保管和日常维护负责； 84. 学员商品图片的处理； 85. 领导安排的其他工作。 七、仓储管理员岗位职责： 86. 负责仓库产品的出入库登记； 87. 负责平台店铺货品的打包、发货以及发货信息的登记； 88. 负责仓库货品的有序摆放以确保可以及时找到位置； 89. 负责仓库卫生的打扫与保持； 90. 负责仓库物品的安全管理； 91. 负责分销平台及天猫店铺订单的打印和发货清单的打印； 92. 负责仓库库存的统计，并及时与财务进行对接； 93. 负责退换货的登记以及及时将退回货物与对应的卖家客服进行沟 通； 94. 库存的控制、管理和分析，及时提出补货计划； 95. 维护、操作 ERP 系统，确保及时、完整、正确的提供库存动态 信息，确保帐、卡、物相符； 96. 了解所存物资的质量现状， 避免存货超储、 短缺、毁坏等现象， 确保库存物资安全； 97. 负责与客服对接仓库库存缺货信息； 98. 完成领导安排的其他工作。 八、客服人员岗位职责： （一）前台接待客服 99. 电话的及时接听； 100. 接待学员或者客人的咨询以及报名表的填写 101. 登记每天电话咨询以及公司报名人员的相关信息并及时向领导汇 报； 102. 做好来访客人的接待与引领，清楚客人来访目的并见你高兴指路 或者带路； 103. 有客人需要记录或者向领导转达的内容要及时记录并报告； 104. 公司活动或者开课通知前，要有序的进行电话或者短信通知，并 做好相关记录； 105. 做好学员的跟踪回访工作； 106. 完成领导安排的其他工作。 （二）网店客服 1. 通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易； 2. 负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案； 3. 负责进行有效的客户管理和沟通 4. 定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 5. 负责发展维护良好的客户关系 6. 负责组织公司产品的售后服务工作 7. 建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 8. 负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 107. 通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易； 108. 负责与仓库对接仓库库存以及退换货信息； 109. 态度端正，及时处理买家的问题； 110. 热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作 耐心细致， 能吃苦，较强的亲和力、 应变能力和文字及语言沟通能力 111. 完成领导安排的其他工作 ； 九、宣传文案岗位职责： 112. 每天积极搜集公司、学员、电子商务等各类动态信息并进行编写； 113. 积极、及时地将审核无误的活动资料、文件上传到相关的网站。 3．上传时调整好格式，防止破坏版面，上传前应对上传文件用杀毒 软件进行严格的查杀毒处理。 9. 及时更新网站上涉及到各部门的栏目内容， 上传数据及内容务必准 确。 10. 网络宣传员应保证每天定时浏览涉及公司相关信息的各网站栏目； 11. 时刻关注四川、眉山、仁寿等地论坛、网站，并进行信息的搜集； 12. 注意经常查看涉及我公司的各留言板， 若发现有针对本单位的意见 或建议，应及时向领导汇报，并给予答复；对于一些过激言辞除及时 向领导汇报外，更应注意细心解释，正面引导； 13. 负责网络日常维护， 在日常的运行维护中， 若出现不可预见的问题， 应及时报告主管领导处理并上报信息中心， 以便更好的完善我公司网 络信息的管理工作。 14. 网络宣传员有责任对管理密码进行保密，不得泄露管理账号和密 码，一旦发现密码被盗用应及时通知网络中心更改。 十、IT 技术部岗位职责： 114. 负责公司 IT 硬件、软件、网络，网站及相关设备的日常维护和业 务运营管理，制定运营、维护管理制度； 115. 负责网站的运营能力和盈利能力的提升， 网站运营质量监控及网站 运营支持； 116. 定期根据公司商业计划及时调整网站版面和更新内容； 117. 负责电子商务及物流平台的 IT 技术工作； 118. 完成上级交给的其它事务性工作。 十一、财务经理岗位职责 119. 根据国家《财务制度》、《企业会计准则》、相关政策、法规等制定、 修改、补充、实施《公司财务管理制度》 、《公司财务人员岗位职责》 ； 规划公司会计机构和会计人员的配备； 120. 严格执行国家《财务制度》 、《会计准则》、《公司财务管理制度》等 相关财经法规及其他有关规章制度； 121. 联系上级部门和领导， 办理需要请示和汇报的各项事务。 加强与有 关部门的协作与配合， 根据各项目及公司各部门报来的资金收支计划 及资金使用申请审批单和公司资金情况， 安排公司资金使用计划， 并 报请领导批示后进行资金调配。 检查各部门资金计划执行情况， 根据 资金运行情况提出改进建议； 122. 组织年度财务决算和财务报表的编制， 加强财务管理。 定期或者不 定期检查货币资金使用情况及财务制度执行情况， 促进各经济指标的 落实，提高财务管理水平和效益； 123. 负责审核公司月、季度、年度财务报表，搞好年度决算工作； 124. 检查、监督、协调公司财务核算工作，提出改进方案； 125. 定期召开财务人员工作会议， 工作中存在的问题及时发现， 及时纠 正，不断改进和完善财务管理； 126. 针对公司经营状况、经营成果，财务收支以及计划执行情况，做好 财务分析工作，挖掘增收节支潜力，及时向领导提出合理化建议； 127. 处理和协调工商、税务、银行等部门之间的关系，依法纳税； 128. 完成领导交办的其他工作。 十二、会计岗位职责 129. 根据国家《财务制度》、《企业会计准则》、《会计法》、《公司财务制 度》，财经法规等相关规定进行会计核算； 130. 负责审核各项成本及费用支出的合法性、 真实性、 报销手续的完整 性、资料的准确性，发现问题及时上报； 131. 负责公司会计核算， 审核成本和费用报销是否符合相关规定， 填制 记账凭证。真实、完整、准确，及时进行会计核算； 132. 按月编制并报送：科目余额表、成本费用表、工资报表、资产负债 表、利润表、现金流量表，报表附注等，同时向财务经理报送财务情 况说明书； 133. 了解当地税收管理政策， 依法计提各项税费， 并按当地税务机关的 要求及时进行税务申报和汇算清缴， 建立和管理公司费税台账， 配合 税务机关的税务检查，做到合法、合规，合理税务； 134. 负责公司固定资产核算，并按规定计提折旧和固定资产减值准备； 135. 监督公司固定资产和低值易耗品的归口管理情况， 检查财产管理部 门是否切实落实分类、建卡，编号管理，是否建立固定资产和低值易 耗品台账；直接参与公司财产的清查和盘点，发现问题及时上报； 136. 处理相关业务部门的工作协调； 137. 定期和不定期抽查出纳货币资金的使用情况，确保账实相符； 138. 定期向往来单位发询证函，及时清理债权债务； 139. 对公司记账凭证、总账，明细账及财务报表定期打印、收集整理、 装订成册，按序编号并按《会计档案管理办法》妥善保管； 140. 负责公司验资、审计，税务等事宜； 141. 负责公司会计电算化核算系统的安全； 142. 完成领导交办的其他事项。 十三、出纳岗位职责 143. 根据《国家财务制度》、《企业会计准则》、《中华人民共和国会计法》 、 《公司财务制度》 及财经法规等相关规定办理出纳业务， 与会计配合 做好财务工作； 144. 遵循《会计法》的相关规定，出纳人员不得监管稽核、会计档案， 不得参与收入、费用，债权债务账目记账工作； 145. 根据需要开具发票、收据，并办理各种支票、汇票等收付业务，建 立支票等登记制度； 146. 符合财务制度规定的报销费用， 粘贴报销票据； 按照批准后的资金 支付计划划拨项目资金； 与会计分工协作及时将收付款原始凭证传递 给会计入账； 147. 每天下班前清点现金，并编制资金结存报告，做到账实相符，发现 问题及时查明原因并上报； 148. 逐日、逐笔登记现金日记账、银行存款日记账，做到日清月结，及 时跟会计核对明细账和总账，做到账账相符； 149. 负责保管现金、有价证券、支票，其他收付票据及银行预留印鉴中 的法人代表章。银行预留印章实行“分管并用制” ，不得一人统一保 管使用并严禁在任何空白合同上加盖银行预留印章， 不准签发空头支 票，不准将银行账户借给任何单位和个人办理结算、套取现金业务； 150. 爱岗敬业、 清正廉洁， 杜绝徇私舞弊、 抽换单据， 涂改记录等行为； 杜绝侵占、挪用公司财产；加强安全意识，确保公司财产的安全； 151. 每月底向银行索取对账单， 核对银行存款的发生额和余额， 清理未 达账项并查明原因，编制银行存款余额调节表并上报会计和财务经 理； 152. 保守公司机密，除法律法规规定和领导同意外，不得擅自泄漏公 司会计信息； 153. 完成领导交办的其他工作。 十四、办公室主任岗位职责 154. 组织开展公司的制度建设和执行工作。 组织建立和完善公司各项管 理制度，并向各部门传达、贯彻执行。根据规章制度，组织制定相应 的制度实施细则。组织监督、检查各项制度的执行情况； 155. 负责公司会议管理和重大事项督办。 组织召开总经理办公会等重大 会议和活动， 负责整理会议纪要和办理下文事宜， 负责跟踪和督促各 项决议的执行情况； 156. 组织开展行政管理工作。 公司重要的行政文字材料的组织撰写， 公 司发文的审核、登记、下发和上报。公司印鉴、介绍信、营业执照及 其他法人资料的保管和授权使用。指导公司文件、合同、资料、档案 的保管和定期归档工作。指导公司办公用品的采购、验收、分发和登 记手续； 157. 组织开展公司接待管理工作。 负责公司重要来宾的接待， 安排人员 接听来电、转接； 158. 组织开展公司的后勤管理工作。负责公司车辆的调配使用、年检、 保险、维修保养及交通安全管理工作。 公司的卫生保洁、 员工饮用水、 就餐等后勤保障工作。 与物业公司协调、 负责办公场所的物业管理和 安全管理； 159. 负责部门内部管理以及与其他部门的协调。 制定部门工作计划及预 算计划，控制费用支出。负责部门人员的考核及各项费用的审核。进 行部门内工作任务的分工。负责部门员工队伍建设，指导、监督下属 员工工作。选拔、配备、培训评价本部门人员。负责协调本部门与公 司其他部门关系，解决争议； 160. 负责人力资源规划和岗位管理工作， 根据公司需要， 拟定公司人力 资源年度规划和工作计划。 配合公司高层领导进行组织结构的调整和 定岗定编，根据业务发展完善岗位职责等； 15. 负责建立并完善人力资源管理各项相关制度和流程。 制定和完善薪 酬、考核、招聘、培训、人事档案等人力资源管理制度和流程，并组 织实施； 16. 负责薪酬福利管理工作。根据公司制度的年度薪酬福利制度，负 责方案的具体实施。进行员工薪酬计算，及时将薪酬结果递交财务。 对房地产行业薪酬进行市场调研、 分析公司内部薪酬存在的问题， 提 出薪酬调整建议。 向员工提供薪酬及考核方面的咨询， 受理并协助解 决员工对考核结果的申诉。 调查、了解员工对工资管理的意见和建议， 负责薪酬激励效果分析，薪酬成本分析； 17. 组织开展公司员工的招聘、培训、日常人事管理工作。根据人力 资源规划和各部门工作需要，组织编制招聘计划及方案，并实施。组 织编制培训计划，并实施。组织完成社保、劳动合同、员工档案管理 等各项人事管理工作。负责员工的考勤记录和统计； 18. 负责法务管理工作，参与公司诉讼、非诉讼类业务； 19. 协助总经理做好与各部门关系维护工作。
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研发部岗位职责
研发部职责 一．部门名称：研发部 二．直接上司：总经理 三．部门设置：产品原理设计组、PCB 板绘制组、产品调试组、工艺制作组、科技资料科。 四．组织架构： 研发中 研发主管 产品原理研发科 产品测试科 测试工程师 项目工程师 助 工 理 艺 助 理 工 程 师 科技资料组 工 程 文 员 工 工 备注：研发部主要研发工作方向为安防产品的设计，研发部由各小组组成，研发主管负责产品的定位、 审批、程序控制、产品推广 程 程 当一款产品立项时，研发主管和研发工程师确定产品的功能特点、 市场定位。软硬件工程师根据功能特点进行产品原理和 PCB 板的设计 及制作。产品测试科根据产品的设计制作样品，并进行调试。 工艺技术科根据样品进行生产工艺的制作。产品立项的同时，资料技术科 师 师 开始说明书及外包装的制作，同时进行产品推广。 五．研发部职责与工作流程： 1. 2. 3. 4. 5. 制定研发部各项规章制度，做好各项研发战略及年度研发工作计划。 跟踪和掌握国际、国内同类产品技术发展趋势，组织研发部内部技术论证会。 组织企业内部与外部的技术协作与技术交流活动，寻求技术合作伙伴。 参与新产品开发的可行性论证，对新产品开发过程实施监督、控制，确保新产品开发工作顺利进行。 组织相关部门制定原材料、产品测试检验标准，确保分析测试工作顺利进行。 6. 7. 8. 9. 负责监督、指导生产工艺、安装调试及检验流程的建立及运行，推进新产品市场化，保证产品质量，确保产品生产工艺及生产流程符 合大规模生产的需要。 协助跟进市场反馈情况，了解客户使用状况。 拟定本部门开发费用预算并加以控制。 负责本部门员工的配备和选拔，组织本部门员工定期或不定期进行技术研发培训，提升部门人员技术水平和研发能力。 研发工作流程： ① ② 方案制作流 程 需求文件输 入 设计流程立 项 整机评审 方案初步构 架确定 客户需求 方案导入 设计修改 原理评审 人员及工作 内容分配 设计确认 方案设计 定制设计进 度表 出工程图 方案评审 结构设计 工程图评审 方案修改 部分或局部 结构评审 BOM 编号 方案评审 修改设计 现场跟进 方案输出 整机组合 文件更改 标准化 ③ ④ ⑤ 评审流程 工程图评审流 程图纸输入 主管工程师提出 评审需求 工艺评审 BOM 表编号，主 管工程师提供 BOM 清单及附带 明细表的装配图 研发部主任 副主任评审 研发部主任 通知相关人 员 审核 评审会议 批准 修改 BOM 批准 评审 汇总 改善 评审完结并 记录入档 图纸归档保 存 BOM 入档发布 ⑥ 图纸， BOM 表更改流 程表，主管工程师依 据异常反馈及改进需 求填写文件更改单 ⑦ ⑧ 图纸发放流 程 主管工程师 整理图纸 研发部主任 / 副 主任审核 小批量物料请 购，主管工程 师填写无聊请 购单 研发部主任 审核 工程文员依生 产订单登记图 纸发放记录 总经理审批 文件发放到 生产部 请购单交资 材部 批准 文件 / 图纸更 换并入档 主管工程师 后续跟进 六．研发部权力： 1．对生产政策的制订有参与权。 2．对产品研发战略、新产品项目有审核权。 3．对新产品开发、老产品改进工作的开展有决策权。 4．对技术工艺标准、质量标准有决策权。 5．对不遵守技术工艺规程、质量标准的个人有提请处罚的权力。 6．对年度、季度、月度生产计划以及产品上市工作有建议权。 7．对内部员工聘用、考核、晋升、调薪和解聘等有建议权。 七．研发部岗位说明 1、研发主管 岗位说明 一、基本资料 岗位名称 研发主管 所属部门 研发部 岗位编号 直接上级 总经理 岗位定员 1人 岗位等级 直接下属 项目工程师 测试工程师 工作地点 编写日期 2012 年 6 月 生效日期 二、岗位职责 研发主管办公室 1、组织、指导制定企业技术研究、产品设计开发、安装调试、分析检测等方面的各项规章制度，并对其执行情况进行监督、检查。 2、按照企业研发计划的要求，组织新项目、新技术可行性研究，制订产品研发规划。 3、组织制定和实施重大产品决策，及时了解和监督产品研发规划的执行情况。 4、为企业领导在产品和设计质量方面提供技术性的支持和决策帮助，向研发部提供技术培训，组织实施技术改进。 5、负责研发管理体系的建立、完善及运作，包括中高层管理队伍的建设和专业人才的培养、产品项目研发流程的规划与审查监督。 6、主持开发新产品项目所需的设备选型、试制、改进以及工艺设计等工作。 7、指导、审核项目总体方案，对各项目的质量进行控制。 8、审批立项申请报告，主持研发项目立项工作，合理配置项目开发资源。 9、按照企业有关规定，对产品研发成本进行全程监督和控制。 10、负责指导、管理、监督下属分管部门的业务工作，使其不断改善工作绩效。 11、负责分管部门的培训、考核工作。 三、具体工作内容 1、根据公司业务的工作规划，拟订部门项目立项规划，并准时提交给总经理。 2、按项目工作计划安排，指导部门人员按时完成相关工作任务。 3、参与各项技术研发研讨认证会，确定大体的研发设计方向或制定设计方案框架图。 4、对其他部门所需的技术需求提供协助及相应的技术解决方案。 5、完成总经理交代的临时性工作予以按时、按量完成。 四、承担责任 1、对研发部工作项目目标和计划的完成负责。 2、对个人所负责的项目完成负责。 3、对项目出现设计异常情况负间接责任。 4、对公司产品熟悉了解、对产品品质出现的问题积极参与解决、对因设计造成的损失负责。 2、产品研发科 岗位说明 （1）、安防产品设计项目工程师 岗位说明 一、基本资料 岗位名称 安防产品设计项目工程师 所属部门 研发部 岗位编号 直接上级 研发主管 岗位定员 3人 岗位等级 工程师 研发部办公室 直接下属 产品设计助理工程师、产品测试技术员 工作地点 编写日期 2012 年 6 月 生效日期 二、岗位职责 1、协助研发主管做好本项研发项目计划。 2、安排指导本项目内所有参与人员项目任务分配。 3、公司现有机器、设备及产品的设计方面改进设计，并完成程序文件的填报。 4、新产品设计开发，并完成程序文件的填报。 5、对本项目组所需的技术需求提供协助及相应的技术解决方案。 6、完成研发部主管交代的其他工作事项。 三、具体工作内容 1、根据本部门的工作规划，拟订个人月工作计划，并准时提交给直接上级。 2、按每月工作计划安排，及时完成相关工作任务。 3、参与各项技术研发研讨认证会，协助研发部主任确定大体的研发设计方向或制定设计方案框架图。 4、产品相关零部件的选型、采购计划的编制。 5、完成相关图纸绘制、设计数据的输出 6、指导科内助理工程师和技术员完成工作。 7、完成研发部主管交代的临时性工作予以按时、按量完成。 四、承担责任 1、对本项目组工作月目标和计划的完成负责。 2、对个人所负责的项目完成负责。 3、对个人项目出现设计异常情况负责。 4、对公司产品熟悉了解、对产品品质出现的问题积极参与解决、对因设计造成的损失负责。 5、对本项目内助理工程师及技术员工作错误负领导责任。 （2）、设计助理工程师 岗位说明 一、基本资料 岗位名称 产品设计助理工程师 所属部门 研发部 岗位编号 直接上级 产品设计项目工程师 岗位定员 人 岗位等级 工程师 工作地点 研发部办公室 直接下属 无 编写日期 2012 年 6 月 二、岗位职责 1、公司现有产品的改进设计，并完成程序文件的填报。 2、协助项目工程师完成新产品设计开发，并完成程序文件的填报。 3、对本部门所需的技术需求提供协助及相应的技术解决方案。 4、完成上级交代的其他工作事项。 三、具体工作内容 1、根据本部门的工作规划，拟订个人月工作计划，并准时提交给直接上级。 2、按每月工作计划安排，及时完成相关工作任务。 3、完成相关图纸绘制、设计数据的输出。 4、完成直属上级交代的临时性工作予以按时、按量完成。 五、承担责任 1、对本项目组工作目标和计划的完成负责。 2、对个人所负责的项目完成负责 3、对个人项目出现设计异常情况负责。 4、对公司产品熟悉了解、对产品品质出现的问题积极参与解决、对因设计造成的损失负责。 （3）、工艺工程师 岗位说明 一、基本资料 生效日期 岗位名称 工艺工程师 所属部门 研发部 岗位编号 直接上级 项目工程师 岗位定员 人 岗位等级 助理工程师 研发部办公室 直接下属 无 工作地点 编写日期 2012 年 6 月 生效日期 二、岗位职责 1、公司现产品工艺的改进设计，并完成程序文件的填报。 2、公司新产品工艺的制作，并产品小批量生产中不断完善，通过项目工程师的审核后，存档。 3、对公司现有产品的工艺进行维护和管理。 4、对部门所需的技术需求提供协助及相应的技术解决方案。 5、完成上级主管交代的其他工作事项。 三、具体工作内容 1、根据本部门的工作规划，拟订个人项目工作计划，并准时提交给直接上级。 2、按每月工作计划安排，及时完成相关工作任务。 3、完成相关产品工艺的制作及发布。 4、完成直属上级交代的临时性工作予以按时、按量完成。 五、承担责任 1、对本项目组工作目标和计划的完成负责。 2、对个人所负责的项目完成负责 3、对个人项目出现设计异常情况负责。 4、对公司产品熟悉了解、对产品品质出现的问题积极参与解决、对因设计造成的损失负责。 2、产品测试科： （1）、产品测试工程师 岗位说明 一、基本资料 岗位名称 产品测试工程师 所属部门 研发部 岗位编号 直接上级 研发主管 岗位定员 人 岗位等级 工程师 研发部办公室 直接下属 测试技术员 工作地点 编写日期 2012 年 6 月 生效日期 二、岗位职责 1、配合项目工程师制定新产品样品。 2.公司新产品样品的测试，并填写测试报告于相应的项目工程师。 3、对公司老产品相关技术资料及生产工艺进行完善。 4、给生产部提供技术支持，解决生产中出现的技术问题。 5、监督生产的进行，以保证生产皆按工艺文件进行生产。 6、对生产员工的技术水平进行审核。 7、完成上级主管交代的其他工作事项。 三、具体工作内容 1、根据本部门的工作规划，拟订个人项目工作计划，并准时提交给直接上级。 2、按每月工作计划安排，及时完成相关工作任务。 3、完成相关产品测试数据的输出,形成工作报告，上交与研发主管。 4、完成每月生产中存在的技术问题的分析报告。 5、完成直属上级交代的临时性工作予以按时、按量完成。 五、承担责任 1、对本组工作目标和计划的完成负责。 2、对本组测试数据的正确性负责。 3、对公司产品熟悉了解、对产品品质出现的问题积极参与解决、对因技术问题造成的损失负责。 （2）、产品测试助理工程师 岗位说明 一、基本资料 岗位名称 产品测试助理工程师 所属部门 研发部 岗位编号 直接上级 测试工程师 岗位定员 1人 岗位等级 工程师 研发部办公室 直接下属 无 工作地点 编写日期 2012 年 6 月 生效日期 二、岗位职责 1、协助测试工程师做好产品的各项测试工作。 2、协助测试工程师完成生产中技术问题的解决，并填报程序文件。 3、协助测试工程师完成本科所需程序文件的设计及填报。 4、制定生产中产品测试标准并定期检查生产测试过程。 三、具体工作内容 1、根据本部门的工作规划，拟订个人月工作计划，并准时提交给直接上级。 2、按每月工作计划安排，及时完成相关工作任务。 3、定期维护技术部测试设备，并对对公司的所有测试设备定期进行校准。 4、对传统的测试方法进行改进和完善。 5、对因增加新技术而导致相关项目无法测试的现象，提出解决方案。 6、对新产品和新物料制定测试标准，并填报相应的程序文件。 四、承担责任 1、对产品测试月目标和计划的完成负责。 2、对测试设备出现的异常导致生产事故负责。 3、对测试数据的准确性负责。 4、对测试工程师的负责的产品因测试导致的产品不良负责。 5、对公司产品熟悉了解、对产品品质出现的问题积极参与解决、对因设计造成的损失负责。 科技资料科 岗位说明 （1）、工程文员 岗位说明 一、基本资料 岗位名称 工程文员 所属部门 研发部 岗位编号 直接上级 研发部主管 岗位定员 1人 岗位等级 直接下属 无 工作地点 编写日期 2012 年 6 月 生效日期 二、岗位职责 1、保证准确无误的发放图纸。 2、保证准确无误的拟定通知并及时发放。 3、根据产品需要，编写说明书，跟进包装的设计。 2、研发部日报表的登记及整理。 3、完成研发部主任交代的其他工作事项。 三、具体工作内容 1、根据本部门的工作规划，拟订个人月工作计划，并准时提交给直接上级。 2、按每月工作计划安排，及时完成相关工作任务。 3、根据工程师下发的工程图纸，进行登记，复印及发放。异常情况及时反馈给上级。 4、部门工作日报表整合，并整理部门的周报表、月报表。 5、会议纪要整理、登记。 6、针对研发部绩效考核进行登记与整理。 7、完成直属上级交代的临时性工作予以按时、按量完成。 四、承担责任 研发部办公室 1、对个人工作月目标和计划的完成负责。 2、对个人所负责的项目完成负责。 3、对图纸发放错误导致公司重大损失负责。 （3）、电气程序控制技术员岗位说明 一、基本资料 岗位名称 电气程序控制技术员 所属部门 研发部 岗位编号 直接上级 电气程序控制主管工程师 岗位定员 人 岗位等级 直接下属 无 工作地点 编写日期 2011 年 6 月 生效日期 二、岗位职责 1、公司现有机器、设备及产品的电气方面改进设计，并完成程序文件的填报。 2、新产品设计开发，并完成程序文件的填报。 4、完成研发部主任交代的其他工作事项。 三、具体工作内容 1、根据本部门的工作规划，拟订个人月工作计划，并准时提交给直接上级。 2、按每月工作计划安排，及时完成相关工作任务。 3、完成相关图纸绘制、设计数据的输出。 研发部办公室 4、对机械设计科各项目组所需的技术需求提供协助及相应的技术解决方案。 5、完成研发部主任交代的临时性工作予以按时、按量完成。 四、承担责任 1、对个人工作月目标和计划的完成负责。 2、对个人所负责的项目完成负责。 3、对个人项目出现设计异常情况负责。 4、对公司产品熟悉了解、对产品品质出现的问题积极参与解决、对因设计造成的损失负责。 5、工艺技术科 岗位说明 （1）、工艺技术主管工程师岗位说明 一、基本资料 岗位名称 工艺技术主管工程师 所属部门 研发部 岗位编号 直接上级 研发部主任 岗位定员 1人 岗位等级 直接下属 工艺技术助理工程师、工艺技术技术员 工作地点 编写日期 2011 年 6 月 生效日期 二、岗位职责 1、协助研发部主任做好各项研发项目计划。 2、协助研发部主任对本科员工的配备和选拔，并安排指导本科内人员项目任务分配。 3、协助新产品工艺方面设计开发，并完成程序文件的填报。 4、完成研发部主任交代的其他工作事项。 研发部办公室 三、具体工作内容 1、根据本部门的工作规划，拟订个人月工作计划，并准时提交给直接上级。 2、按每月工作计划安排，及时完成相关工作任务。 3、公司现有机器、设备及产品的工艺方面进行改进设计，并完成程序文件的填报。 4、完成相关图纸绘制、设计数据的输出。 5、参与各项技术研发研讨认证会，协助研发部主任确定大体的研发设计方向或制定设计方案框架图。 6、对机械设计科各项目组所需的技术需求提供协助及相应的技术解决方案。 7、相关零部件的选型、采购计划的编制。 8、完成研发部主任交代的临时性工作予以按时、按量完成。 四、承担责任 1、对工艺技术科工作月目标和计划的完成负责。 2、对个人所负责的项目完成负责。 3、对个人项目出现设计异常情况负责。 4、对科内工程师项目出现设计异常情况负间接责任。 5、对公司产品熟悉了解、对产品品质出现的问题积极参与解决、对因设计造成的损失负责。 （2）、工艺技术助理工程师岗位说明 一、基本资料 岗位名称 工艺技术助理工程师 所属部门 研发部 岗位编号 直接上级 工艺技术主管工程师 岗位定员 人 岗位等级 直接下属 无 工作地点 编写日期 2011 年 6 月 生效日期 二、岗位职责 1、协助新产品工艺设计开发，并完成程序文件的填报。 2、新产品设计开发，并完成程序文件的填报。 3、完成相关图纸绘制、设计数据的输出。 4、完成研发部主任交代的其他工作事项。 三、具体工作内容 1、根据本部门的工作规划，拟订个人月工作计划，并准时提交给直接上级。 2、按每月工作计划安排，及时完成相关工作任务。 3、对机械设计科各项目组所需的技术需求提供协助及相应的技术解决方案。 4、完成研发部主任交代的临时性工作予以按时、按量完成。 四、承担责任 1、对个人工作月目标和计划的完成负责。 2、对个人所负责的项目完成负责。 3、对个人项目出现设计异常情况负责。 4、对公司产品熟悉了解、对产品品质出现的问题积极参与解决、对因设计造成的损失负责。 （3）、工艺技术技术员岗位说明 研发部办公室 一、基本资料 岗位名称 工艺技术技术员 所属部门 研发部 岗位编号 直接上级 工艺技术主管工程师 岗位定员 人 岗位等级 直接下属 无 工作地点 编写日期 2011 年 6 月 生效日期 二、岗位职责 1、协助新产品工艺设计开发，并完成程序文件的填报。 2、新产品设计开发，并完成程序文件的填报。 3、完成相关图纸绘制、设计数据的输出。 4、完成研发部主任交代的其他工作事项。 三、具体工作内容 1、根据本部门的工作规划，拟订个人月工作计划，并准时提交给直接上级。 研发部办公室 2、按每月工作计划安排，及时完成相关工作任务。 3、对机械设计科各项目组所需的技术需求提供协助及相应的技术解决方案。 4、完成研发部主任交代的临时性工作予以按时、按量完成。 四、承担责任 1、对个人工作月目标和计划的完成负责。 2、对个人所负责的项目完成负责。 3、对个人项目出现设计异常情况负责。 4、对公司产品熟悉了解、对产品品质出现的问题积极参与解决、对因设计造成的损失负责。 6、设备调试科岗位说明 （1）、设备调试主管工程师岗位说明 一、基本资料 岗位名称 设备调试科主管工程师 所属部门 研发部 岗位编号 直接上级 研发部主任 岗位定员 1人 岗位等级 直接下属 设备调试助理工程师、设备调试员 工作地点 编写日期 2011 年 6 月 生效日期 二、岗位职责 研发部办公室 1、协助研发部主任做好各项研发项目计划。 2、协助研发部主任对本科员工的配备和选拔，并安排指导本科内人员项目任务分配。 3、公司现有机器、设备及产品的调试与安装测试，并完成程序文件的填报。 4、针对项目产品调试中出现的设计问题进行反馈并提出相关解决方案。 5、完成研发部主任交代的其他工作事项。 三、具体工作内容 1、根据本部门的工作规划，拟订个人月工作计划，并准时提交给直接上级。 2、按每月工作计划安排，及时完成相关工作任务。 3、参与各项技术研发研讨认证会，协助研发部主任确定大体的研发设计方向或制定设计方案框架图。 4、对机械设计科各项目组所需的技术需求提供协助及相应的技术解决方案。 5、完成直属上级交代的临时性工作予以按时、按量完成。 四、承担责任 1、对设备调试科工作月目标和计划的完成负责。 2、对个人所负责的项目完成负责。 3、对个人项目出现设计异常情况负责。 4、对项目组工程师设计产品出现缺陷导致重大损失负责。 5、对公司产品熟悉了解、对产品品质出现的问题积极参与解决、对因设计造成的损失负责。 （2）、设备调试助理工程师岗位说明 一、基本资料 岗位名称 设备调试助理工程师 所属部门 研发部 岗位编号 直接上级 设备调试科主管工程师 岗位定员 1人 岗位等级 直接下属 无 工作地点 编写日期 2011 年 6 月 生效日期 二、岗位职责 1、公司现有机器、设备及产品的调试与安装测试，并完成程序文件的填报。 2、针对项目产品调试中出现的设计问题进行反馈并提出相关解决方案。 3、完成研发部主任交代的其他工作事项。 三、具体工作内容 1、根据本部门的工作规划，拟订个人月工作计划，并准时提交给直接上级。 2、按每月工作计划安排，及时完成相关工作任务。 3、对机械设计科各项目组所需的技术需求提供协助及相应的技术解决方案。 4、完成直属上级交代的临时性工作予以按时、按量完成。 四、承担责任 1、对个人工作月目标和计划的完成负责。 2、对个人所负责的项目完成负责。 3、对个人项目出现设计异常情况负责。 4、对项目组工程师设计产品出现缺陷导致重大损失负责。 5、对公司产品熟悉了解、对产品品质出现的问题积极参与解决、对因设计造成的损失负责。 （3）、设备调试员岗位说明 研发部办公室 一、基本资料 岗位名称 设备调试员 所属部门 研发部 岗位编号 直接上级 设备调试科主管工程师 岗位定员 1人 岗位等级 直接下属 无 工作地点 编写日期 2011 年 6 月 生效日期 二、岗位职责 1、公司现有机器、设备及产品的调试与安装测试，并完成程序文件的填报。 2、针对项目产品调试中出现的设计问题进行反馈并提出相关解决方案。 3、完成研发部主任交代的其他工作事项。 三、具体工作内容 1、根据本部门的工作规划，拟订个人月工作计划，并准时提交给直接上级。 2、按每月工作计划安排，及时完成相关工作任务。 3、对机械设计科各项目组所需的技术需求提供协助及相应的技术解决方案。 4、完成直属上级交代的临时性工作予以按时、按量完成。 四、承担责任 研发部办公室 1、对个人工作月目标和计划的完成负责。 2、对个人所负责的项目完成负责。 3、对个人项目出现设计异常情况负责。 4、对项目组工程师设计产品出现缺陷导致重大损失负责。 5、对公司产品熟悉了解、对产品品质出现的问题积极参与解决、对因设计造成的损失负责。 7、科技资料科 岗位说明 （1）、科技管理员岗位说明书 一、基本资料 岗位名称 科技管理员 所属部门 研发部 岗位编号 直接上级 研发部主任 岗位定员 1人 岗位等级 直接下属 无 工作地点 编写日期 2011 年 6 月 生效日期 二、岗位职责 1、公司高新技术企业相关资质的申请。 2、公司现有机器、设备及产品的相关技术申请专利。 3、针对项目产品向科工贸和科技部提出补助申请、无息贷款、项目奖励。 4、公司相关产品的说明书与宣传资料的版权保护申请。 5、协助公司产品的查新报告、检测报告、企业标准的编写。 6、完成研发部主任交代的其他工作事项。 三、具体工作内容 研发部办公室 1、根据本部门的工作规划，拟订个人月工作计划，并准时提交给直接上级。 2、按每月工作计划安排，及时完成相关工作任务。 3、与版权协会、科工贸、律师事务所等保持联系，及时对项目有关内容进行申请。 4、对研发部的各种规章制度提出整改意见、协助研发部主任进行管理工作。 5、完成直属上级交代的临时性工作予以按时、按量完成。 四、承担责任 1、对个人工作月目标和计划的完成负责。 2、对个人所负责的项目完成负责。 3、对各种项目有关申请负责。 （2）、工程文员岗位说明书 一、基本资料 岗位名称 工程文员 所属部门 研发部 岗位编号 直接上级 研发部主任 岗位定员 1人 岗位等级 直接下属 无 工作地点 编写日期 2011 年 6 月 生效日期 二、岗位职责 研发部办公室 1、保证准确无误的发放图纸。 2、研发部日报表的登记及整理。 3、完成研发部主任交代的其他工作事项。 三、具体工作内容 1、根据本部门的工作规划，拟订个人月工作计划，并准时提交给直接上级。 2、按每月工作计划安排，及时完成相关工作任务。 3、根据工程师下发的工程图纸，进行登记，复印及发放。异常情况及时反馈给上级。 4、部门工作日报表整合，并整理部门的周报表、月报表。 5、会议纪要整理、登记。 6、针对研发部绩效考核进行登记与整理。 7、完成直属上级交代的临时性工作予以按时、按量完成。 四、承担责任 1、对个人工作月目标和计划的完成负责。 2、对个人所负责的项目完成负责。 3、对图纸发放错误导致公司重大损失负责。 八．研发部职业通道 1、职位层级说明： 层 级 一 级 （ 技 术 员） 二 级 （ 助 理 工 程 师） 三 级 （ 工 程 师） 说明 有限的知识和技能，主要是从事本专业工作所必须的一些基本知识或单一领域的某些知识点。 在本专业领域仅有较少的经验，这种经验是不够全面的，不能为独立工作提供支持。在工作中遇到的许多问题是其从未接触和解 决过的。 对整个体系的了解是局部的，并对整个体系各个组成部分之间的关联不能清晰把握。 在指导下从事一些单一的、局部的工作。 不能完全利用现有的方法/程序解决系统型的问题。 被视为初做者。 具有基础的和必要的知识、技能。这种知识、技能集中于本专业中的一个领域。这种知识和技能已经在工作中多次得以实践。 能够运用现有的程序和方法解决一般问题，独立负责某专业领域内的工作。 在有适当指导的情况下，能够完成工作，在例行情况下有多次独立运作的经验。 能够理解本专业领域中发生的改进和提高。 工作需要他人的监督和指导，同时在专业领域内有一定的独立性。 能够发现流程中一般的问题。 被认为业务实施的基层主体。 具有全面的良好的知识和技能，在主要领域是精通的，并对相关领域的知识有相当的了解。 能够发现本专业业务流程中存在的复杂问题，并提出系统性的、合理有效的解决方案。 能够预见工作中的问题并能及时解决之。 对体系有全面的了解，并能准确把握各组成部分之间的相关性。 能够对现有的方法/程序进行优化，并解决复杂问题。 可以独立地、成功地、熟练地完成专业领域内多个较复杂工作任务，并能有效指导他人工作。 四 级 （ 研 发 部 主任、 总 工 程 师） 被视为本领域内经验丰富的骨干力量。 在本专业大多数领域具有精通、全面的知识和技能，在本专业其它领域也有相当程度的了解。 对本专业业务流程有全面、深刻的理解，能够洞察其深层次的问题并给出相应的解决方案。 能够以缜密的分析在专业领域给他人施加有效影响，从而推动和实施本专业领域内重大的变革。 对于本专业领域内复杂的、重大的问题，能够通过改革现有的程序/方法来解决之。 可以指导本专业内的一个子系统有效地运行。 能够把握本专业的发展趋势，并使本专业发展规划与业内发展趋势相吻合。 被视为本专业领域的专家。 2、职业层级设计 研发技术职位 分层 研发管理层 工程师层 职位 助理工程师层 技术员层 分类 3、研发部职业发展三阶段 （1）、初入期 从入职的第一天起，员工就步入了研发部的职业发展通道。在初入期，主要包括以下三个阶段。 A、新员工上岗培训 新员工上岗培训包括两种方式：入职培训和岗前培训。 入职培训：集中举行，培训主要内容包括公司文化、公司概况、公司产品、公司规章制度、安防行业发展趋势、ISO9001 质量管理制度、应 届毕业生角色转换等。 岗前培训：研发部针对员工拟定岗位，所进行的上岗前培训。在新员工入职后由公司安排导师负责。 B、试用期管理。每位新入职员工在成为正式员工之前都要经历试用期，表现突出的新员工可提前转正，达不到要求的新员工要延期转正 （最长不得超过六个月）。试用期实际上是员工与公司相互熟悉的一段时间，公司希望适合公司文化的员工能珍视这段时间的锻炼机会 ， 积极进取，克服不适感，尽快适应岗位要求。 公司会采用有效的手段帮助新员工成为合格的正式员工。新员工入职后，研发部负责为其安排一名工程师导师，帮助新员工熟悉工作环 境及工作职责，向新员工介绍各种规章制度和网印巨星企业文化，尽快消除新员工的陌生感。 C、新员工转正定级 在试用期结束后，根据岗位任职资格要求，对拟转正员工进行转正综合考核，根据试用期的考核结果，对新员工进行转正、定级。 2、成长期 公司尊重员工、尊重员工选择的发展方向。公司为员工设计了纵向发展、横向发展的职业发展道路。员工的发展不仅局限于传统的行政职 级晋升，还将从专业序列通道得到晋升；员工可以从职业和专业水平提高、工作满足感等方面实现个人发展。 3、成就期 年度总结时，根据任职资格标准和工作要求，部门或公司主管领导与员工共同回顾总结年度工作情况，明确员工职业发展的短期目标和 长期目标，帮助其制订发展计划。公司将根据员工位置提供相应支持，公司将据此制定相应的管理者和资深工程师的培养计划。 九．新产品研发管理制度 Ⅰ、总则 第 1 条 目的 为加速产品更新换代，推动公司技术进步，加强新产品研发管理工作，提高公司的市场竞争力，特制定本制度。 第 2 条 新产品定义 本制度所称的“新产品”是指在结构、功能、材质和工艺等方面比老产品有明显改进，显著提高了产品的性能或扩大了，产品使用功能以 及采用了新技术原理、新设计构思产品。 第 3 条 新产品研发遵循的原则 （1）产品具有先进性、适用性、适销对路等潜在的经济效益和社会效益。 （2）产品符合产业、产品结构调整方向，以及国家技术政策和技术装备政策。 （3）产品设计标准化。 Ⅱ、管理机构与责任 第 4 条 组织管理 为了促进公司新产品研发，有效地进行系统管理，公司特成立产品研发部，专门负责研发项目的管理工作。 第 5 条 研发部构成 研发部由研发主管、项目工程师、助理工程师、技术员等成员构成。研发主管由总经理任命，项目工程师由具备专业资质条件，且电子 产品设计理论及应用能力强、工作经验丰富，有一定的报警器工艺技术经验的专业人士担任；助理工程师由具备相应的专业资质条件，且有 一定的电子设计理论及应用经验，电子制造业经验丰富的专业人士担任。其他成员依项目产品的设计制造阶段不同，由项目工程师指派公司 内其他现有人员或招聘新员工担任。 第 6 条 相关人员的职责 （1）总工程师 1）负责研发部的日常管理工作。 2）负责新产品研发工作开展事宜。 3）负责审核批准新产品的设计方案和生产工艺文件。 4）负责召开新产品的研发会议及主持研发会议。 5）负责指派其他研发部成员。 6）负责拟定及呈报新产品全部投资及利润分析方案。 7）负责监督、指导生产工艺、安装调试及检验流程的建立及运行，推进新产品市场化，保证产品质量，确保产品生产工艺及生产 流程符合大规模生产的需要。 8）组织相关部门制定原材料、产品测试检验标准，确保分析测试工作顺利进行。 9）负责本部门员工的配备和选拔，组织本部门员工定期或不定期进行技术研发培训，提升部门人员技术水平和研发能力。 （2）项目工程师 1）拟定项目产品的研发时间规划、产品研发计划。 2）拟定项目产品的总体设计方案和组织实施评审。 3）组织项目产品的研发工作联络及记录。 4）项目产品设计、生产过程追踪及技术、质量问题处置。 5）工艺技术文件的制订、校核、存档等。 6）组织落实项目产品的评审、售后技术跟踪、工艺技术文件的更新等。 （3）研发部其他成员 听从总工程师的安排，做好研发项目中的各项专职工作。 Ⅲ、编制新产品研发计划 第 7 条 研发计划编制依据 （1）国家法律法规的规定。 （2）国内外市场分析。 （3）公司的实际情况和经营发展战略。 第 8 条 优先纳入研发计划的产品类别 凡符合下列条件之一的新产品，应优先纳入新产品研发计划。 （1）节约能源和原材料、出口创汇、防止环境污染的新产品。 （2）消化吸收引进技术和进口设备基本实现国产化的新产品。 （3）符合国内外市场急需、应用量大的新产品。 （4）国内高技术研究成果产业化的新产品。 第 9 条 研发项目申请 申请列入新产品研发计划的项目，应提交技术经济可行性研究报告和计划任务书，报公司总经理审批同意。 Ⅳ、研发调研与分析 第 10 条 调研范围 新产品可行性分析必须对产品的社会需求、市场占有率、技术现状、展趋﹑势及资源效益五个重要方面进行分析论证及科学预测。 第 11 条 调研内容 （1）调查国内市场和重要客户及国际重点市场的技术现状和改进要求。 （2）以国内同类产品市场占有率的前三名以及国际名牌产品为对象，调查同 类产品的质量、价格及使用情况。 （3）广泛收集国内外有关情报和专利，然后进行可行性分析研究。 第 12 条 可行性分析内容 （1）论证该产品的技术发展方向和动向。 （2）论证市场动态及发展该产品所具备的技术优势。 （3）论证该产品发展所具备的资源条件和可行性（含物资、设备、能源等）。 （4）初步论证技术经济效益。 （5）写出该产品批量投产的可行性分析报告。 Ⅴ、新产品研发与试制 第 13 条 研发与试制要求 （1）新产品研发经过市场调研后，确定试制目标和实施方案，由产品研发部人员进行研发和试制。 （2）经过小批量试制考核、试销，稳定工艺、完善工装和检测等程序，制定产品标准后，才能大批量投产。 第 14 条 研发标准 （1）国家级、省级新产品设计必须采用国际标准或采用与国际先进水平相当的标准。 （2）新产品定型投产前必须通过标准化审查，未经审查不得投产。 第 15 条 试制 新产品试制一般分为样机试制和小量试制两个阶段。 （1）研发试制阶段 样机试制是指根据设计图纸、技术文件和少数必要的工装，由生产部门试制出一件或数件样品，然后按要求进行试验，以考察产 品或产品局部的性能和设计的合理性。此阶段可完全在产品研发部指导下，安装调试工作由工程部完成。 （2）小量试制阶段 小量试制是在样品试制的基础上进行的，其主要目的是考核产品的工艺稳定性，以进一步校正和审验设计图纸。此阶段仍以项目工程师 技术支持为主，由工程部负责制造工艺技术文件的制定和工装夹具的设计，安装调试工作转移到生产部门进行。 Ⅵ、新产品鉴定 第 16 条 新产品鉴定 （1）新产品鉴定是对新产品从技术和经济上作全面的评价，以确定是否可进入下阶段试制或正式投产，它应对社会和客户负责，要求 严肃、认真和公正地进行。 （2）在完成样品试制和小批试制的全部工作后，产品研发部方可按项目管理级别申请鉴定。 第 17 条 鉴定的类别 （1）鉴定分为样品试制后的样品鉴定和小批试制后的小批试制鉴定，不准跨 程进行。 （2）属于已投入正式生产的产品系列的，经过批准，样品试制鉴定和小批试制鉴定可以合并进行，但必须具备两种鉴定所应有的技术 文件。 第 18 条 新产品样品鉴定必须具备的条件 （1）符合试制计划规定的技术经济指标要求，有检测验证报告。 （2）有产品研制任务书或合同书、产品图纸、标准、研制报告等技术文件。 （3）有产品应用功能试验报告或用户试用证明。 第 19 条 新产品定型或投产鉴定必须具备的条件 （1）工艺稳定合理，具有正式投产必需的工艺规程、操作规范、工装、设备、检测手段及质量保证能力。 （2）符合标准化要求，试生产的产品质量合格稳定。 （3）有试生产的技术文件，原始记录健全，数据可靠。 （4）技术经济指标先进，符合设计要求，试销用户反映良好。 （5）符合环保、安全、卫生等有关规定。 Ⅶ、新产品成果评审和报批 第 20 条 成果报审 新产品根据鉴定级别，按照国家有关科技成果与技术进步有关奖励条例和本公司《关于技术改进与合理化建议管理办法》办理报 审手续。 第 21 条 评审时间 为节省开支，新产品成果评审会应尽量与新产品鉴定会合并进行，成果报审手续必须在评审鉴定后一个月内办理完毕。 Ⅷ、研发周期管理 第 22 条 简单产品的研发周期 对于简单产品，公司已具有成熟制造和应用技术的产品以及由已有机型派生出来的变型产品，允许直接从技术设计或工作图设 计开始，研发周期定为 15 天。 第 23 条 经过试验考验的产品的研发周期 从大专院校或有关科研设计机构移植过来的经过试验考验的产品，必须索取全部论证、设计和工艺（含工装）的技术资料，并 应重新调查分析论证，对于这类产品，研发周期定为 15 天。 第 24 条 新类别产品的研发周期 属于老产品在性能和结构原理上有较大改变的研究以及新品类产品的研发，研发周期一般规定为×天，具体程序周期规定包括 以下六个方面的内容。 （1）调研论证和决策周期，一般产品为 7 天，复杂产品为 15 天。 （2）产品设计周期（含技术任务书、技术设计和工作图设计）为 10 天。 （3）工艺（含工装）设计周期为 7 天。 （4）产品试制（含工装制造）周期为 7 天（含样品鉴定）。 （5）批量试周期为 7 天。 （6）产品鉴定和移交生产周期为 7 天。 Ⅸ、研发项目财务管理 第 25 条 新产品研发资金来源 （1）科技三项费用（指国家为支持科技事业发展而设立的新产品试制费、中间试验费和重大科研项目补助费）。 （2）科技研发贷款以及需要固定资产投资支持的技术改造贷款。 （3）公司利润留存中的生产发展基金、新产品试制基金。 （4）公司固定资产折旧基金按规定允许使用的部分。 （5）按国家规定范围摊入生产成本或经政府部门批准按销售收入一定比例从成本中提取的研发费用。 （6）属于公司的新产品（科研）项目，从公司自筹资金中按规定拨给的经费。 （7）可作为研发新产品（科研）费用的公司对外的技术转让费。 （8）按国家有关规定向社会集资的得来的费用。 第 26 条 新产品研发资金的主要支出范围 （1）新产品设计、研制及在设计、研制中购置所需仪器、仪表、工模夹具、专用设备。 （2）消化吸收国外先进技术、引进样机样品以及实现国产化的研发研制。 （3）推广新技术、新工艺以及新产品研发软课题研究。 第 27 条 新产品经费管理 新产品的试制经费按单项预算拨给，单列账户，实行专款专用。经费经主管副总审查、总经理批准后，由产品研发部掌握和财务 部监督，不准挪作他用。 Ⅹ、奖励与处罚 第 28 条 项目产品研发奖 1．公司设立项目产品研发奖，评审办法另行规定。 2．评选在产品研发工作中做出显著成绩的人员给予奖励。 第 29 条 质量责任追究与处罚 1．对于在项目产品研发过程中，存在严重工作疏忽、质量问题、设计及工艺不良造成报废、误工等情节，须追究相关人员的责任。 2．质量责任由各相关职能部门组织评估和确认。评估和确认办法另行规定。 3．确认后的质量责任须对直接责任者和有关领导给予相应经济处罚。 Ⅺ、技术文件资料管理 第 30 条 技术文件资料管理 （1）图纸幅面和制图要符合国家有关标准和公司标准。 （2）成套图册要按顺序编号，蓝图应与实物相符，工装图、产品图等编号应与已有的编号连贯。 （3）产品图应按会签审批程序签字。总装图必须经总工程师审查批准。工艺工装图纸资料由工艺科编制和设计，全部底图应移交技术档 案室签收归档保存。 （4）验收前一个月应将图纸、资料送验收部门审阅。 （5）技术资料的验收汇总及管理由产品研发部负责。 第 31 条 新产品证书办理 （1）新产品证书由产品研发部负责办理。 （2）产品研发部门负责提供办理证书的有关技术资料和文件。 （3）在新产品鉴定后一个月内，产品研发部负责办理完新产品证书的报批手续。 Ⅻ、附则 第 32 条 本制度由产品研发部负责制定、修改和解释。
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电商运营部门岗位职责说明书
运营部岗位职责说明书 运营主管 1. 协助公司负责人制定运营战略以及市场发展目标； 2. 负责统筹本部门各岗位（策划、推广、美工、文案、分销、客服、产品等）的整体工作。 3. 指导参与市场的开拓，与各相关部门进行沟通，了解产品开发进度， 保证产品按时 上线销售。 4. 负责将上级领导分配下来的任务以及其他部门派发的任务合理分配 给下级岗位，并 监督执行；在下级岗位或其他相关部门岗位空缺时，临时替代岗位工作。 5. 在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作，并对下级岗位不能处理的问 题进行处理；对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理。 6. 负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空 缺的各岗位人员进行招募。 7. 负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请。 8. 负责本部门各项制度（绩效考核制度、项目开发制度、运营流程等）的制定。 9. 负责本部门费用控制、人员管理等日常工作； 10. 上级领导安排的其他相关工作。 ……………………………………………………………………………………………………… 客服 1. 熟悉公司产品尺寸、款式及配件，熟练运用淘宝、天猫及商城后台操作程序。 2. 及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作； 3. 了解客户需求，妥善处理客户投诉及其他纠纷事件，定期或不定期回访客户，保证 客户满意。 4. 负责处理接单、打单、查单等订单相关事务，跟踪物流，妥善处理退款、退换货等事 项。 5. 根据网店销售订单及时进行配货打包。 6. 对网店销售数据和客户咨询反馈资料进行定期整理，汇报直接主管。 7. 推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。 8. 积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。 ……………………………………………………………………………………………………… 商城管理 1. 熟悉公司产品尺寸、款式及配件，熟练运用淘宝、天猫及商城后台操作程序。 2. 负责管理商城订单流程，将用户订单汇总整理，打单并配货打包。 3. 定期进行订单统计工作，形成报表文件，存档并报告给相关部门和人员。 4. 负责库房的产品管理，把握库存周期，准确跟进产品及配件库存流动情况，及时与 产品专员及采购人员对接向供应商补货、备货，以确保能及时发货。 5. 负责仓库区域规划、产品的堆码排列，确保库存准确性，做到帐实相符、帐账相符。 6. 推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。 7. 积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。 ……………………………………………………………………………………………………… 美工 1. 负责本公司网店的页面创意设计，商品图片美化处理。 2. 负责本店铺整体装修及美化、日常维护、产品上传及网络推广。 3. 负责制作活动促销图片、页面、广告页。 4. 网站所需静态页面的设计制作与更新维护。 5. 完成上级主管交办的其他事宜，配合其他部门的相关工作。 6. 推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。 ……………………………………………………………………………………………………… 文案编辑 1. 制作产品页内文案，对产品进行风格、款式分类，为每个产品详情页配写文案。 2. 制作活动策划文案，对店铺活动进行文字性阐述和润色，结合用户需求点，放大进 行文字说明、提炼产品买点。 3. 编制公司品牌故事，对公司需要的品牌介绍、品牌推广等相关材料进行编写。 4. 运营公司的官方微博，定时发布微博，与粉丝亲密互动，配合产品上线需求开展投 票等活动，提高粉丝量，逐步扩大微博影响力。 5. 每日定时推送微信日报及宅即送；微博日报及微淘广播。 6. 推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。 7. 积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。 ……………………………………………………………………………………………………… 运营专员 1. 根据业务流程需要，参照库存信息，对产品进行上新，对已经发布的商品信息进行 价格修改、库存调整、下架删除、分类调整等管理。 2. 管理商城后台，统筹客服安排，汇总客服处理信息，记录归档，上报处理。 3. 制定方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量，转化率； 4. 发现工作中发现的系统、服务、流程、物流、支付等各类问题并及时处理。 5. 定期汇总商城后台数据，形成月度报表，上报领导，并作分享。 6. 推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。 7. 积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。 ……………………………………………………………………………………………………… 海外商务 1. 熟悉速卖通、EBAY、AMAZON 等海外电子商务网站后卖家台操作规则。 2. 熟悉公司产品尺寸、款式及配件，对公司现有产品在海外电子商务商务进行销售。 3. 接受顾客咨询，回复顾客留言，将用户订单汇总整理，打单并配货打包寄送。 4. 负责对海外需求进行市场调查，与竞争对手进行比较分析，制定竞争策略。 5. 更新调整产品的描述、进行简单的图片处理，对网站内容进行编辑维护。 6. 根据销售情况对产品供应提出需求，以保持较好的库存周转率和库存量的安全。 7. 定期统计销售数据，形成月报表汇报领导，逐月提高销售额。 8. 在不同海外社交网站上进行产品推广，协调不同平台的销售情况。 9. 积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。 ……………………………………………………………………………………………………… 产品跟单 1. 负责统筹公司产品供应链，跟进从产品开发到产品入库整个流程。 2. 负责组织供应商的甄选、调查及深入了解，建立供应商档案，确定供应商顺序。 3. 明确供货条款，提交面辅料采购需求，优化采购环节，合理控制成本。 4. 根据公司产品需求，合理安排供应商进行下单生产，密切跟进生产进度。 5. 与供应商谈判，签订供货协议，确保货品质量、价格、出货期、出厂检验资料、次品 处理方案等合理，有优势。 6. 根据收货单据进行收货，对产品数量、质量进行检查，如发现问题及时通知供应商 ， 安排付款、退货退款等事宜。 7. 对产品进行登记入库，根据库存量及时安排补货排货等事项。 8. 积极处理部门主管及其他上级领导安排的相关工作，并配合其他部门的相关工作。 ……………………………………………………………………………………………………… 产品策划 1. 根据用户反馈，推出每月新款策划方案，及时与设计部及技术中心对接跟进产品日 常开发，以使产品符合用户需求。 2. 运用行业资源，招募模特并合理安排详情页拍摄活动方案。 3. 管理美工编辑及画师，合理分配工作，并负责网站线上专题设计制作及上线。 4. 定期整理汇总画师及拍摄费用，合理控制成本，上报领导并归档。 5. 积累行业资源，推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。 6. 积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。 ……………………………………………………………………………………………………… 活动策划及推广 1. 精通淘宝、天猫、商城等卖家规则并能熟练运用。 2. 熟悉淘宝各种站内推广：包括商城与商品标题关键字策略、论坛社区、淘宝直通车、 排名等，并配合店铺自身的各类营销推广。 3. 研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议，执行相关网络营销方案，完 成预期销售目标。 4. 淘宝营销工具研究，提出应用方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量，转化率 。 5. 淘宝热销类目及产品分析，为公司定制网销产品提供依据。 6. 定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营 销改进措施，并给出切实可行的改进方案。 7. 优化产品关键词、库存和产品线，并根据实际情况微调店铺的经营方向。 8. 细化各淘宝店铺人员工作职责，完善淘宝店铺的操作规范和操作流程，并能制定传 承性文件。 9. 积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。 ………………………………………………………………………………………………………
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电商公司各部门各岗位职责及岗位考核
公司各部门、岗位工作职责及绩效体系 电商部 电商部部门、各岗位工作职责及考核指标 一．部门职责 部门名称：电商部 服务对象：顾客 直接上级：总经理 下属部门：无 部门性质：网络销售，推广 管理权限：受总经理委托，行使对公司产品网络销售的管理和实施，承担执行 公司规章制度、管理制度、工作指令的义务 管理职能：负责公司产品网络销售及管理相关事务的管理和实施的专职管理部 门，对所承担的工作负责 主要职责： 1.负责网店日常维护，优化店铺与商品排名； 2.负责网络站内站外推广工作；策划店铺促销活动方案 3.负责站内流量分析，制定主推款和关键词，分析数据； 4.负责官网的维护与修改； 5.负责网店装修，改版，上架。图片拍摄与平面处理。 6.负责在线客服；和售后服务。 7.负责物流准时准款的发货； 8.负责网络正常运营及管理； 二．电商部各岗位职务说明及考核指标 电商部经理（运营）职责权限及考核指标 职务名称：电商部经理（运营） 直接上级：总经理 直接下级：推广；美工；在线客服 职责权限：受总经理委托，行使对产品网络销售及管理的整体把控、审核权和 对线上市场销售信息的搜集和分析. 管理责任：对电商部工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任 具体工作职责： 1.负责了解线上产品趋势，及时做好网店的整体布局与规划，以增加店铺的竞 争力；根据年度、季度和月度的销售计划制定相对应的营销策划方案及推广方 案；并细化工作，以量化绩效指标执行； 2.负责网店改版，上架，下架，销售，售后的管理方案； 3.负责网店日常维护优化店铺与商品排名； 4.负责站内流量分析制定主推款与滞销款处理方案； 5.负责官网的维护与修改； 6.负责制定并完善客户关系管理及相关服务工作要求。建立老顾客群，帮派， 掌柜说等与客户互动的 SNS；整理分类不同级别的老顾客，并对顾客做出相应 的维护；分析在客户关系处理中的问题，提出有效改善意见；对店里贵宾顾客 做不定期的回仿,逢营销活动或节日向老顾客发以祝福；实时监督老顾客同比增 长数据； 7.负责协调整体部分内外的关系； 8.对电商部门全盘运营结果导向负责； 9.负责物流准时准款的发货； 10.完成上级交代的其他突发事项。 具体岗位考核指标 1. 网店日常维护，保证网店正常运作，优化店铺及商品排名 5 分：未及时维护 及优化扣 1 分，扣完为止。 2. 是否有服务意识、销售意识与品牌意识；响应速度，客户服务态度，客户回 访 10 分：每月对当月在淘宝店铺消费三次以上的老顾客电话回访 1 次，未回访 扣 2 分；顾客投诉客服态度差或投诉不及时回复顾客咨询 1 次扣 2 分；此项考 核共 10 分，扣完为止。 3. 是否了解公司产品，掌握本岗位所具备专业知识，掌握业务知识及其他相关 知识 5 分：在日常工作中各类人群对于公司产品的咨询不能立马回复扣 2 分。 4. 是否能迅速做出正确的分析与判断；判断工作的轻重缓急，合理安排工作优 先顺序，确保工作质量 5 分：不能合理安排每日工作任务造成当天不能及时完 成的扣 1 分，扣完为止。 5. 能否处理工作中遇到的突发事件 5 分：不能独立处理工作中所出现的突发事 件每次扣 1 分，扣完为止。 6. 是否有突破性创新思路，工作方法改进，合理化建议 2 分：此项为加分项， 对于所提出的合理化建议被公司所采纳，采纳 1 条加 2 分，没有合理化建议或 建议未被采纳不扣分也不加分。 7. 是否工作热情高，主动提出问题及解决问题；无需上级监督 5 分：工作中的 各项问题需要上级进行监督进行的一次扣 2 分。 8. 是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、合作；工作不推诿， 能做好各项工作交接 5 分：工作中的各项问题不能从团队和大局出发，不能与 其它部门良好的沟通合作，经常与其它部门出现推诿、扯皮等现象一次扣 2 分。 9. 是否服从公司安排，及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈 50 分：不配 合公司的各项工作安排一次扣 5 分，每周不能及时汇报工作进度并对任务及时 进行追踪反馈扣一次扣 5 分，次项考核分值扣完为止。 10. 是否忠于职守，主动承担责任，解决问题，自觉完成各项工作，精益求精， 尽善尽美 5 分：对于工作中的失误不能主动承担责任、解决问题扣一次扣 2 分。 11. 是否遵守公司规章制度，考勤情况如何 5 分：不遵守公司各项规章制度一 次扣 1 分，出现旷工现象扣 5 分。 （二）美工职责权限及考核指标 职务名称：美工 直接上级：电商部经理 职责权限：受公司委托，行使对公司广告及旗下网站的设计、修改、美化等管 理与制作权限。 工作职责： 1.根据不同商品选择不同的布局，环境来进行对商品实物图的拍摄 2.根据不同商品结合营销部编写的文案，把商品实物图与针对性的文案结合， 制作出具有较强竞争力的商品描述 3.利用稳定性强的相册进行对拍摄图片的存储管理。做好相应的备份措施 4.根据需要对商品图片进行一定的美化，或者特效（如统一写好“促销”， “新品上架”，“清仓特卖”等字样） 5.针对不同节假日的促销活动进行整体网店气氛营告设计 6.对节日主推商品的图片进行美化处理 7.对节日促销活动送出的礼品进行图片拍摄和处理 8.对网络销售产品实物拍摄负责 9.对网店的平面展销产品描述详情图片处理设计负责 10.对节假日促销活动等营造气氛的美工设计负责 11.完成上级交代的其他突发事项； 具体岗位考核指标 1. 产品描述页是否图文并茂，突出产品特点，且通过率高 50 分：日常设计工 作中是否能按时、按要求完成并且由部门负责人审核通过，未按时按要求完成 的一次扣 5 分。 2. 针对市场营销活动或者网站广告部分设计相关的宣传广告设计 10 分：是否 能按时、按要求完成，未按时按要求完成的一次扣 2 分。 3. 否了解公司产品，掌握本岗位所具备专业知识，掌握业务知识及其他相关知 识 5 分：在日常工作中各类人群对于公司产品的咨询不能立马回复扣 2 分。 4. 是否能迅速做出正确的分析与判断；判断工作的轻重缓急，合理安排工作优 先顺序，确保工作质量 5 分：不能合理安排每日工作任务造成当天不能及时完 成的扣 1 分，扣完为止。 5. 能否处理工作中遇到的突发事件 5 分：不能独立处理工作中所出现的突发事 件每次扣 1 分，扣完为止。 6. 是否有突破性创新思路，工作方法改进，合理化建议 2 分：此项为加分项， 对于所提出的合理化建议被公司所采纳，采纳 1 条加 2 分，没有合理化建议或 建议未被采纳不扣分也不加分。 7. 是否工作热情高，主动提出问题及解决问题；无需上级监督 5 分：工作中的 各项问题需要上级进行监督进行的扣 2 分。 8. 是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、合作；工作不推诿， 能做好各项工作交接 5 分：工作中的各项问题不能从团队和大局出发，不能与 其它部门良好的沟通合作，经常与其它部门出现推诿、扯皮等现象扣 2 分。 9. 是否服从公司安排，及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈 5 分：不配合 公司的各项工作安排扣 2 分，每周不能及时汇报工作进度并对任务进行追踪反 馈扣 2 分，次项考核分值扣完为止。 10. 是否忠于职守，主动承担责任，解决问题，自觉完成各项工作，精益求精， 尽善尽美 5 分：对于工作中的失误不能主动承担责任、解决问题扣 2 分。 11. 是否遵守公司规章制度，考勤情况如何 5 分：不遵守公司各项规章制度一 次扣 1 分，出现旷工现象扣 5 分。 销售部 销售部部门、各岗位工作职责及考核指标 一．部门职责 部门名称：销售部 服务对象：顾客 直接上级：总经理 下属部门：无 部门性质：传统市场销售，推广 管理权限：受总经理委托，行使对公司产品传统市场的管理和实施，承担执行 公司规章制度、管理制度、工作指令的义务。 管理职能：负责公司产品网络销售及管理相关事务的管理和实施的专职管理部 门，对所承担的工作负责。 主要职责： 1.参与制定公司的经营战略发展规划。 2.参与销售政策和销售策略的制定和调整工作，参与制定新产品上市、新市场 开发营销方案，负责组织各区域市场发展计划并跟踪、监督、检查、调整发展 计划的执行情况。 3.全面负责公司的销售和货款回收，制定部门月度、季度、年度销售计划和回 款计划，并进行目标分解和组织实施。 4.每月汇总总结销售计划完成情况，年终总结年度销售目标完成情况。 5.负责收集、分析竞争产品的推广方式、区域分布等销售网络信息。 6.负责报价、售前服务、合同会审、发货、售后服务等具体业务。 7.负责销售人员的培训教育工作，不断提高其业务素质和职业素质。 二．销售部各岗位职务说明及考核指标 销售部经理职责权限及考核指标 职务名称：销售部经理 直接上级：总经理 直接下级：销售代表；商超促销员；司机 职责权限：受总经理委托，行使对产品传统市场销售及管理的整体把控、审核 权和对传统市场销售信息的搜集和分析. 管理责任：对销售部工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任 具体工作职责： 1.协助总经理建立全面的销售战略； 2.制定并组织实施完整的销售方案，销售计划及量化销售目标； 3.制定全年销售费用预算，完成公司下达的销售任务； 4.制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标； 5.分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法； 6.制定、调整销售运营政策； 7.管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍； 8.组织、领导销售队伍完成销售目标，协调处理各类市场问题； 9.汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划； 10.协调销售关系； 11.调整销售区域布局及业务评价； 12.与客户、同行业间建立良好的合作关系； 13.引导和控制市场销售工作的方向和进度； 14.组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务； 15.掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解； 16.主持公司重大营销合同的谈判与签订工作； 17.进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求； 18.深入了解本行业，把握最新销售信息，为企业提供业务发展战略依据； 19.完成总经理临时交办的其他任务。 具体岗位考核指标 1. 是否有服务意识、销售意识与品牌意识 5 分：因失职导致，客户、部门合理 投诉 1 次，扣 1 分此项考核共 5 分，扣完为止。 2. 是否了解公司产品，掌握本岗位所具备专业知识，掌握业务知识及其他相关 知识 5 分：在日常工作中各类人群对于公司产品的咨询不能立马回复一次扣 2 分。 3. 是否能迅速做出正确的分析与判断；判断工作的轻重缓急，合理安排工作优 先顺序，确保工作质量，按计划按时完成各项工作 50 分：不能合理安排每日工 作任务造成当天不能及时完成的一次扣 2 分，不能按计划按时完成各项工作一 次扣 10 分，扣完为止。 4. 能否处理工作中遇到的突发事件 5 分：不能独立处理工作中所出现的突发事 件每次扣 2 分，扣完为止。 5. 是否有突破性创新思路，工作方法改进，合理化建议 2 分：此项为加分项， 对于所提出的合理化建议被公司所采纳，采纳 1 条加 2 分，没有合理化建议或 建议未被采纳不扣分也不加分。 6. 是否工作热情高，主动提出问题及解决问题；无需上级监督 5 分：工作中的 各项问题需要上级进行监督进行的一次扣 2 分。 7. 是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、合作；工作不推诿， 能做好各项工作交接 5 分：工作中的各项问题不能从团队和大局出发，不能与 其它部门良好的沟通合作，经常与其它部门出现推诿、扯皮等现象一次扣 2 分。 8. 是否服从公司安排，及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈 10 分：不配 合公司的各项工作安排一次扣 5 分，每周不能及时汇报工作进度并对任务进行 追踪反馈一次扣 2 分，次项考核分值扣完为止。 9. 是否忠于职守，主动承担责任，解决问题，自觉完成各项工作，精益求精， 尽善尽美 5 分：对于工作中的失误不能主动承担责任、解决问题一次扣 2 分。 10. 是否遵守公司规章制度，考勤情况如何 5 分：不遵守公司各项规章制度一 次扣 1 分，出现旷工现象扣 5 分。 11.人员流失率 5 分：每月团队人员流失 1 人以上（含 1 人）扣 5 分，不遵守公 司各项规章制度、不能胜任本职工作遭公司解聘或主动辞职和因公司因素造成 员工离职除外。 销售代表职责权限及考核指标 职务名称：销售代表 直接上级：销售部经理 直接下级：无 职责权限：受销售经理委托，行使对所辖区域内传统市场公司产品的销售及管 理的整体把控。 具体工作职责： 1.为所辖区域内零售市场提供专业性支持工作； 2.在本辖区内建立分销网及扩大公司产品覆盖率； 3.完成公司下达本辖区内的销售任务； 4.按照企业计划和程序开展产品推广活动，介绍产品并提供相应资料； 5.对所管辖的零售店进行产品宣传、货品陈列、公关促销等工作； 6.建立客户资料卡及客户档案，完成相关销售报表； 7.参加公司召开的销售会议或组织的培训； 8.与客户建立良好关系，以维护企业形象。 具体岗位考核指标 1. 是否有服务意识、销售意识与品牌意识 5 分：因失职导致，客户、部门合理 投诉 1 次，扣 1 分此项考核共 5 分，扣完为止。 2. 是否了解公司产品，掌握本岗位所具备专业知识，掌握业务知识及其他相关 知识 5 分：在日常工作中各类人群对于公司产品的咨询不能立马回复一次扣 2 分。 3. 是否能迅速做出正确的分析与判断；判断工作的轻重缓急，合理安排工作优 先顺序，确保工作质量，按计划按时完成各项工作 55 分：不能合理安排每日工 作任务造成当天不能及时完成的一次扣 2 分，不能按计划按时完成各项工作一 次扣 10 分，扣完为止。 4. 能否处理工作中遇到的突发事件 5 分：不能独立处理工作中所出现的突发事 件每次扣 2 分，扣完为止。 5. 是否有突破性创新思路，工作方法改进，合理化建议 2 分：此项为加分项， 对于所提出的合理化建议被公司所采纳，采纳 1 条加 2 分，没有合理化建议或 建议未被采纳不扣分也不加分。 6. 是否工作热情高，主动提出问题及解决问题；无需上级监督 5 分：工作中的 各项问题需要上级进行监督进行的一次扣 2 分。 7. 是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、合作；工作不推诿， 能做好各项工作交接 5 分：工作中的各项问题不能从团队和大局出发，不能与 其它部门良好的沟通合作，经常与其它部门出现推诿、扯皮等现象一次扣 2 分。 8. 是否服从公司安排，及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈 10 分：不配 合公司的各项工作安排一次扣 5 分，每周不能及时汇报工作进度并对任务进行 追踪反馈一次扣 2 分，次项考核分值扣完为止。 9. 是否忠于职守，主动承担责任，解决问题，自觉完成各项工作，精益求精， 尽善尽美 5 分：对于工作中的失误不能主动承担责任、解决问题一次扣 2 分。 10. 是否遵守公司规章制度，考勤情况如何 5 分：不遵守公司各项规章制度一 次扣 1 分，出现旷工现象扣 5 分。 商超促销员职责权限及考核指标 职务名称：商超促销员 直接上级：销售部经理 直接下级：无 职责权限：受销售经理委托，做好所在商超导购工作以及向顾客提供优质服务。 具体工作职责： 1.熟练掌握本公司各类商品陈列标准。 2.认真做好货架商品卫生，保证清洁地面无污渍，货架无灰尘。 3.严格按照补货程序补货，做到补货及时有序，按照先进先出原则进行补货。 4.认真检查商品标签，如果发现商品标签出现破损或变价应及时更换。 5.认真按照商超商品归位管理条例做好商品归位的工作。 6.认真做好导购工作以及向顾客提供优质服务。 7.完成公司下达所在商超内的销售任务。 司机职责权限及考核指标 职务名称：司机 直接上级：销售部经理 直接下级：无 职责权限：受销售经理委托，做好所在商超导购工作以及向顾客提供优质服务。 具体工作职责： 1.公司各部门正常的用车任务； 2.做好车辆的日常维护任务。 具体岗位考核指标 1. 公司各部门正常的用车任务 50 分：因失职导致，客户、个人、部门合理投诉 1 次，扣 10 分，扣完为止。 2. 做好车辆的日常维护任务 20 分：因没有做好车辆的日常维护、检查影响公司 的正常用车任务，扣 5 分，扣完为止。 3. 用车安全 20 分：因在车辆使用过程中出现违章等现象 1 次扣 10 分，所产生 的费用由本人承担。 4. 是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、合作；工作不推诿， 能做好各项工作交接 5 分：工作中的各项问题不能从团队和大局出发，不能与 其它部门良好的沟通合作，经常与其它部门出现推诿、扯皮等现象一次扣 2 分。 5. 是否遵守公司规章制度，考勤情况如何 5 分：每月无特殊原因迟到次数超过 3 次以上或出现旷工现象扣 5 分。 综合管理部 综合管理部部门、各岗位工作职责及考核指标 一．综合管理部部门职责 部门名称：综合管理部 服务对象：公司各部门 直接上级：总经理 下属部门：无 管理权限：受总经理委托，行使对公司绩效、人事、行政工作管理和实施，承 担实施公司各项规章制度、管理制度、工作指令的义务。 管理职能：负责公司绩效、人事、行政工作管理和实施的专职管理部门，对所 承担的工作负责。 主要职责： 1.负责制定公司日常工作计划，协调日常工作，做好上情下达、下情上报、关 系协调等工作。 2.负责整理工作信息、掌握工作动态，开展综合调研，反馈工作意见，为领导 决策和指导工作提供依据。 3.负责员工考勤、考评、劳动工资、职工培训、职权范围的人员任免、录用、 调配、交流等人事管理工作。 4.负责会务、档案管理，办公设备及用品采购，各式文稿起草，机要保密等各 类资产管理工作。 5.负责后勤管理等工作。 6. 负责对外接待、对外联络、内外协调等工作。 7.负责完成总经理交办的其他工作。 二．综合管理部各岗位职务说明 综合管理部经理职责权限及考核指标 职务名称：综合管理部经理 直接上级：总经理 直接下级：行政人事；策划文案 职责权限：受总经理委托，行使对公司绩效、人事、行政工作管理和实施，承 担实施公司各项规章制度、管理制度、工作指令的义务。 管理责任：对综合管理部工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任。 具体工作职责： 1.参与制定人力资源战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持； 2.组织制定、执行、监督公司人事管理制度； 3.做好相应的职位说明书，并根据公司职位调整需要进行相应的变更，保证职 位说明书与实际相符； 4.根据公司人员需求情况，提出人员调配方案（包括各部门人员调入和调出）， 经上级领导审批后实施，促进人员的优化配置； 5.与员工进行积极沟通； 6.制定招聘计划、招聘程序，进行初步的面试与筛选，做好各部门间的协调工 作等； 7.根据公司对绩效管理的要求，制定评价政策，组织实施绩效管理，并对各部 门绩效评价过程进行监督控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能 够落到实处，并不断完善绩效管理体系； 8.制定薪酬政策和晋升政策，组织提薪评审和晋升评审，制定公司福利政策， 办理社会保障福利； 9.组织员工岗前培训、协助办理培训进修手续； 10.配合总经理做好各种职系人员发展体系的建立，做好人员发展的日常管理工 作； 11.完成总经理临时交办的其他任务。 具体岗位考核指标 1. 是否了解公司产品，掌握本岗位所具备专业知识，掌握业务知识及其他相关 知识 5 分：在日常工作中各类人群对于公司产品的咨询不能立马回复一次扣 2 分。 2. 是否能迅速做出正确的分析与判断；判断工作的轻重缓急，合理安排工作优 先顺序，确保工作质量，按计划按时完成各项工作 50 分：不能合理安排每日工 作任务造成当天不能及时完成的一次扣 2 分，不能按计划按时完成各项工作一 次扣 10 分，扣完为止。 3. 能否处理工作中遇到的突发事件 5 分：不能独立处理工作中所出现的突发事 件每次扣 2 分，扣完为止。 4. 是否有突破性创新思路，工作方法改进，合理化建议 2 分：此项为加分项， 对于所提出的合理化建议被公司所采纳，采纳 1 条加 2 分，没有合理化建议或 建议未被采纳不扣分也不加分。 5. 是否工作热情高，主动提出问题及解决问题；无需上级监督 5 分：工作中的 各项问题需要上级进行监督进行的一次扣 2 分。 6. 是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、合作；工作不推诿， 能做好各项工作交接 5 分：工作中的各项问题不能从团队和大局出发，不能与 其它部门良好的沟通合作，经常与其它部门出现推诿、扯皮等现象一次扣 2 分。 7. 是否服从公司安排，及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈 10 分：不配 合公司的各项工作安排一次扣 5 分，每周不能及时汇报工作进度并对任务进行 追踪反馈一次扣 2 分，次项考核分值扣完为止。 8. 是否忠于职守，主动承担责任，解决问题，自觉完成各项工作，精益求精， 尽善尽美 5 分：对于工作中的失误不能主动承担责任、解决问题一次扣 2 分。 9. 是否遵守公司规章制度，考勤情况如何 5 分：每月无特殊原因迟到次数超过 3 次以上或出现旷工现象扣 5 分。 10.人员流失率 10 分：每月公司人员流失 1 人以上（含 1 人）扣 5 分，不遵守 公司各项规章制度、不能胜任本职工作遭公司解聘或主动辞职和因公司因素造 成员工离职除外。 行政人事专员职责权限 职务名称：行政人事专员 直接上级：综合管理部经理 直接下级：无 具体工作职责： 1.负责招聘工作，应聘人员的预约，接待及面试； 2.员工入职手续办理，员工劳动合同的签订、续签与管理； 3.公司内部员工档案的建立与管理； 4.负责与其他部门的协调工作，做好信息的上传下达； 5.负责公司各部门的行政后勤类相关工作； 6.负责考勤的核算； 7.负责部门一些日常行政事务，配合上级做好行政人事方面的工作； 8.负责制定、监督及执行企业管理规章制度、行政人事管理制度以及工作流程； 9.协助上级制定各部门岗位职责说明书，报批后监督并执行； 10.协助上级制定员工培训计划，包括新员工培训以及所有员工的培训计划； 11.负责对新员工进行企业制度与文化的培训工作，建立企业形象； 12.负责协助各部门进行人员招聘工作，包括招聘流程、面试记录与筛选推荐等； 13.负责离职员工的善后处理工作，包括办公用品、钥匙、出勤核算、离职证明、 合同解除等； 14.各类人事行政文档； 15.协助各部门做好节假日期间工作安排，包括值班安排、检查门窗、关闭电源 电脑等工作； 16.其他文职类工作，电话转接、传真及电子传真管理、发布通知、文件撰写、 做好每次例会会议记录等。 17.其他突发事件的处理； 18. 完成上级领导临时交办的其他任务。 具体岗位考核指标 1. 是否了解公司产品，掌握本岗位所具备专业知识，掌握业务知识及其他相关 知识 5 分：在日常工作中各类人群对于公司产品的咨询不能立马回复一次扣 2 分。 2. 是否能迅速做出正确的分析与判断；判断工作的轻重缓急，合理安排工作优 先顺序，确保工作质量，按计划按时完成各项工作 55 分：不能合理安排每日工 作任务造成当天不能及时完成的一次扣 2 分，不能按计划按时完成各项工作一 次扣 10 分，扣完为止。 3. 能否处理工作中遇到的突发事件 5 分：不能独立处理工作中所出现的突发事 件每次扣 2 分，扣完为止。 4. 是否有突破性创新思路，工作方法改进，合理化建议 2 分：此项为加分项， 对于所提出的合理化建议被公司所采纳，采纳 1 条加 2 分，没有合理化建议或 建议未被采纳不扣分也不加分。 5. 是否工作热情高，主动提出问题及解决问题；无需上级监督 5 分：工作中的 各项问题需要上级进行监督进行的一次扣 2 分。 6. 是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、合作；工作不推诿， 能做好各项工作交接 5 分：工作中的各项问题不能从团队和大局出发，不能与 其它部门良好的沟通合作，经常与其它部门出现推诿、扯皮等现象一次扣 2 分。 7. 是否服从公司安排，及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈 10 分：不配 合公司的各项工作安排一次扣 5 分，每周不能及时汇报工作进度并对任务进行 追踪反馈一次扣 2 分，次项考核分值扣完为止。 8. 是否忠于职守，主动承担责任，解决问题，自觉完成各项工作，精益求精， 尽善尽美 5 分：对于工作中的失误不能主动承担责任、解决问题一次扣 2 分。 9. 是否遵守公司规章制度，考勤情况如何 5 分：每月无特殊原因迟到次数超过 3 次以上或出现旷工现象扣 5 分。 10.人员流失率 5 分：每月公司人员流失 1 人以上（含 1 人）扣 5 分，不遵守公 司各项规章制度、不能胜任本职工作遭公司解聘或主动辞职和因公司因素造成 员工离职除外。 策划、文案职责权限 职务名称：策划、文案 直接上级：综合管理部经理 直接下级：无 具体工作职责： 1. 服从主管领导，完成本职工作，严格遵守公司制定的各项规章制度，认真 履行岗位职责；认真执行及按时完成部门主管下达 的各项工作任务； 2. 负责公司相关新闻报道的文字撰稿； 3. 负责报刊广告文字及相关的公司产品宣传性软文的撰稿、组稿、编辑工作； 4. 根据公司广告宣传工作的中心任务或重点项目，进行相关的文案策划； 5、以主人翁的姿态关心、参与公司的建设与发展，并对公司的广告宣传提出合 理化建议； 6、配合公司市场部，做好营销策划案以及可行性报告的写作工作； 7、协助公司企划部总监完成项目的企划文案工作； 8、参与配合公司其他部门的工作，完成主管及上级领导交给其他临时性工作。 9、负责公司企业形象的树立、宣传、维护、提升； 10、负责展开市场调研，分析市场信息，把握市场现有局势； 11、负责门店促销方案的出台及落实，负责对促销效果进行总结、评估； 12、负责协调与相关新闻媒体的关系，负责预防和阻止对公司不利的负面报道 的出现； 具体岗位考核指标 1. 是否了解公司产品，掌握本岗位所具备专业知识，掌握业务知识及其他相关 知识 5 分：在日常工作中各类人群对于公司产品的咨询不能立马回复一次扣 2 分。 2. 是否能迅速做出正确的分析与判断；判断工作的轻重缓急，合理安排工作优 先顺序，确保工作质量，按计划按时完成各项工作 60 分：不能合理安排每日工 作任务造成当天不能及时完成的一次扣 2 分，不能按计划按时完成各项工作一 次扣 10 分，扣完为止。 3. 能否处理工作中遇到的突发事件 5 分：不能独立处理工作中所出现的突发事 件每次扣 2 分，扣完为止。 4. 是否有突破性创新思路，工作方法改进，合理化建议 2 分：此项为加分项， 对于所提出的合理化建议被公司所采纳，采纳 1 条加 2 分，没有合理化建议或 建议未被采纳不扣分也不加分。 5. 是否工作热情高，主动提出问题及解决问题；无需上级监督 5 分：工作中的 各项问题需要上级进行监督进行的一次扣 2 分。 6. 是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、合作；工作不推诿， 能做好各项工作交接 5 分：工作中的各项问题不能从团队和大局出发，不能与 其它部门良好的沟通合作，经常与其它部门出现推诿、扯皮等现象一次扣 2 分。 7. 是否服从公司安排，及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈 10 分：不配 合公司的各项工作安排一次扣 5 分，每周不能及时汇报工作进度并对任务进行 追踪反馈一次扣 2 分，次项考核分值扣完为止。 8. 是否忠于职守，主动承担责任，解决问题，自觉完成各项工作，精益求精， 尽善尽美 5 分：对于工作中的失误不能主动承担责任、解决问题一次扣 2 分。 9. 是否遵守公司规章制度，考勤情况如何 5 分：每月无特殊原因迟到次数超过 3 次以上或出现旷工现象扣 5 分。 财务负责人职责权限 职务名称：财务主管 直接上级：总经理 直接下级：无 具体工作职责： 1.负责公司资金运作管理、日常财务管理与分析、资本运作等。 2.负责项目成本核算与控制。 3.负责公司财务管理及内部控制，根据公司业务发展的计划完成年度财务预算， 并跟踪其执行情况。 4.按时向总经理提供财务报告和必要的财务分析，并确保这些报告可靠、准确。 5.制定、维护、改进公司财务管理程序和政策，以满足控制风险的要求，如： 改进应收账款、应付账款、成本费用、现金、银行存款的业务程序等。 6.组织制定财务方面的管理制度及有关规定，并监督执行，制定年度、季度财 务计划。 7.监控可能会对公司造成经济损失的重大经济活动，并及时向总经理报告。 8.监控公司重大投资项目，以确保未经批准的项目不实施，批准的项目在预算 范围内进行并在控制之中。 9.全面负责财务部的日常管理工作。 10.负责编制及组织实施财务预算报告、月/季/年度财务报告。 11.负责公司全面的奖金调配，成本核算、会计核算和分析工作。 12.负责资金、资产的管理工作。 13.管理与银行、税务、工商及其他机构的关系，并及时办理公司与其之间的业 务往来。 14.完成上级交给的其他日常事务性工作。 具体岗位考核指标 1. 是否能迅速做出正确的分析与判断；判断工作的轻重缓急，合理安排工作优 先顺序，确保工作质量，按计划按时完成各项工作 65 分：不能合理安排每日工 作任务造成当天不能及时完成的一次扣 2 分，不能按计划按时完成各项工作一 次扣 10 分，扣完为止。 2. 能否处理工作中遇到的突发事件 5 分：不能独立处理工作中所出现的突发事 件每次扣 2 分，扣完为止。 3. 是否有突破性创新思路，工作方法改进，合理化建议 2 分：此项为加分项， 对于所提出的合理化建议被公司所采纳，采纳 1 条加 2 分，没有合理化建议或 建议未被采纳不扣分也不加分。 4. 是否工作热情高，主动提出问题及解决问题；无需上级监督 5 分：工作中的 各项问题需要上级进行监督进行的一次扣 2 分。 5. 是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、合作；工作不推诿， 能做好各项工作交接 5 分：工作中的各项问题不能从团队和大局出发，不能与 其它部门良好的沟通合作，经常与其它部门出现推诿、扯皮等现象一次扣 2 分。 6. 是否服从公司安排，及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈 10 分：不配 合公司的各项工作安排一次扣 5 分，每周不能及时汇报工作进度并对任务进行 追踪反馈一次扣 2 分，次项考核分值扣完为止。 7. 是否忠于职守，主动承担责任，解决问题，自觉完成各项工作，精益求精， 尽善尽美 5 分：对于工作中的失误不能主动承担责任、解决问题一次扣 2 分。 8. 是否遵守公司规章制度，考勤情况如何 5 分：每月无特殊原因迟到次数超过 3 次以上或出现旷工现象扣 5 分。
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三亚金棕榈度假酒店餐饮部岗位职责
部门职责： 餐饮部是酒店向客人提供各种餐饮服务的部门，主要分为中餐、西餐、中厨房、西厨房及 管事部几个分部门。主要是了解和收集餐饮市场信息,及时高效地作好市场营销工作；协调餐 饮部内外关系,树立餐饮部最佳形象；统筹规划,开展餐饮部在餐饮市场的推销工作；负责筵 席,酒会,冷餐会,团体包餐,宴会等菜单的编写制订工作；负责客人提出的有关饮食方面的问 题；全面受理订席订餐工作；负责本部制定的年、季、月、周餐单的印制工作。 第二节 部门各岗位职责 三亚金棕榈度假酒店 岗位职责 部门：餐饮部 生效日期：200X 年 1 月 26 日 职务：部门经理 编号：F/B-JOB-001 职责描述 1.直接对餐餐饮部经理负责,全面主持餐饮部对外营销工作. 2.根据餐饮部经理的指示,统筹安排餐饮部的营销工作. 3.制订本部门工作计划,管理制度,工作流程并督促下属贯彻执行. 4.培训教育属下人员,评估他们的工作表现. 5.了解和收集餐饮市场信息,及时高效地作好市营销工作. 6.协调餐饮部内外关系,树立餐饮部最佳形象. 7.统筹规划,开展餐饮部在餐饮市场的推销工作. 8.负责筵席,酒会,冷餐会,团体包餐,宴会等菜单的编写制订工作. 9.负责客人提出的有关饮食方面的问题. 10 全面受理订席订餐工作. 11. 负责本部制定的年季,月,周,特餐餐单的印制工作. 12. 负责处理客人投诉,并做好相关的记录,及时向餐饮部经理汇报市场信息. 三亚金棕榈度假酒店 岗位职责 部门：餐饮部 生效日期：200X 年 1 月 26 日 职务：经理助理 编号：F/B-JOB-002 职责描述 1、 认真贯彻餐饮部经理意图，积极落实各个时期的工作任务. 2、 具有奉献精神，不断提高管理艺术，业务上精益求精. 3、 重视下属员工的培训工作，为酒店培养新生力量，掌握员工的思想动向，重视员工 思想教育. 4、 热情待客，态度谦和，妥善处理客人投诉，不断改善服务质量.加强现场督导，营 业时间坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务中产生的问题. 5、 加强对餐厅财产的管理，掌握和控制好物品的使用情况. 6、 抓好餐具、用具的清洁卫生，保持餐厅的环境卫生. 7、 及时检查餐厅设备的状况，做好维护保养工作，并做好餐厅安全和防火工作. 做好工作日记，搞好交接班工作，做好工作计划和工作总结. 三亚金棕榈度假酒店 岗位职责 部门：餐饮部 生效日期：200X 年 1 月 26 日 职务：宴会经理 编号：F/B-JOB-003 职责描述 1. 与餐饮部门经理及技术研究小组，制定各个时期的食品花色品种及各个时期大菜牌 的价格制定工作. 2. 协助餐厅部制定食品毛利，严格控制好餐厅成本及毛利率. 3. 抓好餐厅推销工作，经常了解市场信息制定餐饮宴会促销计划. 4. 制定各种有关表格、文件与各部门做好沟通、协调工作. 5. 抓好员工培训，熟悉掌握员工的思想状况，工作表现和业务水平，经常开展礼和职 业道德教育，加强业务技术培训，激励属下做好餐饮销售工作. 6. 负责本部的全面工作，完成酒店下达的任务. 7. 做好工作计划的制定和工作总结. 8. 完成上级交办的工作任务. 三亚金棕榈度假酒店 岗位职责 部门：餐饮部 生效日期：200X 年 1 月 26 日 职务：宴会预订员 编号：F/B-JOB-004 职责描述 1.做好每日订餐客人的菜单安排，并派发有关部门. 2.协助部门经理，做好推销工作. 3.熟悉酒店各项服务设施，以便解答客人的咨询. 4.做好日常宾客的接待，环境卫生清洁工作. 5.完成本部经理交办的其它工作任务. 三亚金棕榈度假酒店 岗位职责 部门：餐饮部 生效日期：200X 年 1 月 26 日 职务：文员 编号：F/B-JOB-005 职责描述 1. 检查各分部门经理签到情况. 1. 到财务部取营业报表. 2. 制定当天工作计划. 3. 收集整理订餐情况及团队接待情况、物资采购情况，并将有关信息反馈给部门经理 经营决策. 4. 与各部门进行文件交换及信息沟通. 5. 参加部门例会，并做好会议记录. 6. 整理会议纪要，起草报告，打印文件，处理其他部门发文，下发有关或传阅并保管 好文件. 7. 准备好部门的所有文件、单据请部门经理批阅. 8. 与工程部沟通好，解决工程维修方面的问题. 9. 到各岗位检查例会提出的问题及要求，并做好记录，跟踪落实. 三亚金棕榈度假酒店 岗位职责 部门：餐饮部 生效日期：200X 年 1 月 26 日 职务：中餐厅主管 编号：F/B-JOB-006 职责描述 1. 协助餐厅经理做好餐厅经营管理工作。 2. 组织实施本部门各项工作计划，制定餐厅服务标准和工作程序。 3. 负责编排员工排班表，核准考勤。 4. 直接参与餐厅现场指挥工作，协助所属员工服务和提出改善意见。 5. 主持召开餐前例会传达上级指示，作餐前的最后检查，并在餐后作出总结。 6. 审议有关文件，签署领货单及请购单。 7. 监督每次盘点及物品的保管，做好本部的三级帐目。 8. 填写工作日记，及时向经理反映餐厅的营业情况，服务情况。 经常检查餐厅常用货物的使用情况，确保餐厅安全正常动作。 10. 负责督导检查餐厅的服务操作，保障每个人按照规定的服务程序标准去做，为客 人提供高标准的优质服务，遇有重要接待要亲自服务。 11. 定期检查餐厅内之清洁卫生，员工个人服务卫生，以确保客人的饮食安全，处理 客人投诉与突发事件，及时将客人意见反馈厨师长和餐厅经理。 12. 负责对新员工实施岗位专业培训，保持和提高餐厅服务水准。 13. 维持与各部门良好协作关系。 14. 接受上级指派其它工作。 三亚金棕榈度假酒店 岗位职责 部门：餐饮部 生效日期：200X 年 1 月 26 日 职务：中餐厅领班 编号：F/B-JOB-007 职责描述 1. 接受餐厅主管指派的工作，全权负责本区域的服务工作。 2. 负责对本班组的员工考勤检查。 3. 根据客情安排好本班组的工作班次，并视工作情况及时进行人员再次岗位调整。 4. 督促每一个人服务员并以身作则大力向客人介绍推销产品。 5. 接受客人点单、结帐、处理服务中发生的问题和客人的投诉。 6. 带领服务员作班前准备工作与班后收尾工作。 7. ：保证出品准时、无误、及时为客人催菜。 8. 收市后带领服务员搞好餐厅卫生、关好电灯、电力设备开关、锁好门窗、货柜方可签退 下班。 9. 与厨房员工及管事部员工见建立良好的工作协调关系核查帐单，保证在客人签字、 付帐前确认清楚。 10. 负责重要客人的引座及送客致谢。 11. 经常检查餐厅物品使用情况，确保餐厅正常安全运作。 12. 定期参加本部例会，积极发言上报问题，会后及时向员工传达，落实例会各项精 神。 13. 完成上级临时交办的事项。 14. 团结员工、协调员工间的关系。 15. 负责餐厅设备、用具的维护，发现问题、填写维修单报工程部。 16. 负责安排员工用餐。 三亚金棕榈度假酒店 岗位职责 部门：餐饮部 生效日期：200X 年 1 月 26 日 职务：中餐厅迎宾 编号：F/B-JOB-008 职责描述 1. 掌握当天预订和餐桌安排情况，熟练掌握电话预订技巧。 2. 热情地欢迎客人，将客人领到适当的餐位。 3. 根据客人的要求，合理安排就餐餐位。 4. 经常和预订服务台联系落实宾客预订。 5. 熟记常客及 VIP 客姓名。 6. 回答客人提出有关酒店部门营业时间、设施情况等信息的咨询。 7. 及时处理餐厅客满紧急情况的处理。 8. 统计用餐人数，做好营业登记。 9. 完成领班交办的其它事宜。 10. 熟知餐厅所有的餐位和容量，确保带客人数和座位尽量相符。 11. 平均分配客人到不同的区域，平衡工作量。 12.在餐厅繁忙的情况下，应协助楼面做好服务工作。 三亚金棕榈度假酒店 岗位职责 部门：餐饮部 生效日期：200X 年 1 月 26 日 职务：服务员 编号：F/B-JOB-009 职责描述 1. 仪容仪表、个人卫生要求、头发不遮领、过耳、制服得体、清洁等。 2. 负责擦净餐具、用具、搞好区域卫生工作。 3. 负责餐厅台布、餐巾等棉织品的送洗、点数、记录工作。 4. 负责餐桌摆位、做好开市前的一切准备工作，保证所有餐具清洁无痕迹，装满所有 的调味盅。 5. 负责补充工作台，准备服务特式菜肴的手推车，燃具等一切用品。 6. 熟悉清洁情况，做好餐厅销售工作准备。 7. 按餐厅规定的服务程序、规范、为客人提供尽善尽美的服务。 8. 负责将所有脏餐具送洗涤间分类摆设，并及时补充家私柜餐具。 9. 负责贵宾走后翻台，为下一餐台摆位。 10. 头脑灵活、反映敏捷随时满足客人的各项服务要求。 11. 上桌前，先移动台面上的餐具，留出空位.再上桌.如台面上不能有空位时，可征求 客人意见，将剩下菜分给客人或换成小碟后再拿走空盘，但不能勉强客人。 12. 上菜上汤要注意手指的位置，勿使手指伸到菜和汤水中，拿杯子要握其底部。 三亚金棕榈度假酒店 岗位职责 部门：餐饮部 生效日期：200X 年 1 月 26 日 职务：管事部领班 编号：F/B-JOB-010 职责描述 1. 穿好工作服并整理好个人仪表后进入洗碗间工作. 2. 严格按照“一刮、二洗、三过、四消毒、五保洁”的工作程序进行操作，确保餐具洗 涤、清洁符合清洁卫生要求. 3. 重视工作质量，注意安全、小心谨慎，洗涤的餐厨具轻拿轻放分类洗刷，减少破损. 4. 按照管事部规定的各管辖区工作安排相互协作，积极主动地完成当日工作. 5. 洗涤消毒后的餐厨具要及时分类、定点存放、方便取用并有防尘措施. 6. 班前要检查水箱、喷头、隔渣网是否卫生、然后打开自来水开关、龙头、放进水箱等水 满后关闭水龙头.再开蒸汽开关. 7. 上岗后先检查装器 的大盆是否备好，内装的洗涤浸泡水是否备好，垃圾桶内处是 否清洁桶盖是否盖好. 8. 每个星期将才能局柜、下水道、墙面清洗一次，地面随时擦及时刷，收餐具前将所 有本职工作清洁干净. 9. 每个星期进行一次大扫除. 10. 每个星期换两次碗柜的垫布，柜内随时保洁. 11. 虚心听取领导意见，不断提高工作效率. 12. 定期保养、清洁机械和清洁用具. 三亚金棕榈度假酒店 岗位职责 部门：餐饮部 生效日期：200X 年 1 月 26 日 职务：中厨厨师长 编号：F/B-JOB-011 职责描述 1、 全面指挥中厨房的一切生产技术及日常工作. 2、 负责检查厨房人员出勤及工作质量. 3、 负责中、高档菜肴的烹饪工作，负责筵席及首锅工作. 4、 负责研发创新品种，经常与楼面联系、推销积压及新产品种. 5、 做好次日进货计划的审批工作，抓好出品毛利率，抓好进货质量，降低成本. 6、 常与头砧沟通，清理雪柜积压货源. 7、 合理指挥生产流程，做到畅通无阻，完善管理生产技术，合理使用原材料，把好 出品质量关. 8、 合理使用人才，充实厨房的技术力量. 9、 配合餐饮部经理工作. 10、带好徒弟，经常与市场联系，及时研发新菜品. 三亚金棕榈度假酒店 岗位职责 部门：餐饮部 生效日期：200X 年 1 月 26 日 职务：中厨锅头 编号：F/B-JOB-012 职责描述 一、头锅 1、 全面指挥埋线的一切生产技术工作. 2、 负责调汤、脆浆以起筵席菜为主，兼负责头锅的一切工作. 3、 研究创新菜式，指导半锅工作，带好徒弟. 二、二锅 1、 负责早上开档滚等煨鱼翅等工作，兼负责头锅的一切工作. 2、 帮起大小筵席，研究创新菜式及协助头线的技术工作. 3、 带好徒弟，指导三锅工作. 三、三锅 1、 负责调果汁、糖醋等一切汁类. 2、 起一般筵席和例牌为主，兼顾宴席单尾及粉、面、饭等工作，以及头锅线的一切工 作. 3、负责帮开早档滚、炸、炆、等工作. 三亚金棕榈度假酒店 岗位职责 部门：餐饮部 生效日期：200X 年 1 月 26 日 职务：中厨砧板 编号：F/B-JOB-013 职责描述 一、 头砧 1. 懂得厨房货源的产地、季节、成率和加工的方法鉴 别、使用等. 2. 负责熟料，名贵干货，原料刀工，卸火腿等，以及料头切配，执筵 席单名贵原料的腌制工作. 3. 负责本岗位原料的领货计划（包括蔬菜瓜果 类）. 4. 全面指挥开线的生产技术，经常与埋线及营业部联系，研究创新菜式，带好徒弟， 搞好教研活动，做好次日营业所需的一切进货计划. 二、 二砧板 1. 懂得厨房货源的产地、季节、成率和加工的方法与鉴别使用，懂得配制一般肉类的方 法. 2. 负责管理雪柜牲口（肉类原料）斩、出、切等，跟执席牲口和帮正砧板工作. 3. 研究创新时令菜式，指导第三砧工作. 4. 带好徒弟和做好砧板工作. 三、 三砧 负责生熟馅料制作和原料腌制，协助二砧板管理雪柜和宴席牲口肉类的备料与刀工. 加工日常牲口肉类，执一般宴席单及例牌单及粉面单等.指导水柜工作，做好砧板的一 切工作. 三亚金棕榈度假酒店 岗位职责 部门：餐饮部 生效日期：200X 年 1 月 26 日 职务：中厨上什 编号：F/B-JOB-014 职责描述 一、上什 1、负责熬上汤和蒸、煲、煎、炖扣全面技术操作. 2、指导帮上什发干货的技术操作及发干货，带好徒弟. 二、帮上什 1、帮上什起汤、和蒸、煲、煎、炖、扣工作. 2、负责早晚回笼开收、档工作. 三、（1）打荷 1、负责跟日常散单去菜，负责拿面粉、跟窝碟准备工作，以及兼顾打荷线的一切工作. 2、负责清理荷台环境卫生和晚上收后锅档. 四、烧腊部 （1） 烧卤 1、做好日常的营业品种生产及大、中、小型筵席的生产工作，保管 好卤水及回收品种 的处理工作. 2、经常与楼面联系，及时推销积压品种，做好成本控制工作. 3、负责次日营业所需的原料进货计划. 五、 明档 1、做好开市前及收市后的一切工作，分类排放挂好各类品种. 2、积极做好紧缺品种的补充工作，积极开发像生拼盘研究工作. 3、做好日常营业及大、中、小型筵席，拼盘工作. 三亚金棕榈度假酒店 岗位职责 部门：餐饮部 生效日期：200X 年 1 月 26 日 职务：中厨水台 编号：F/B-JOB-015 职责描述 一、水台 1、 负责本岗牲口饲养、宰杀、保管、斩、起、剪、洗的全面技术操作及指导帮水台工作. 2、 懂得本岗范围牲口的起货成率. 3、 下午帮砧板尾工作. 4、 做好本岗进货计划，负责磨好砧板及水柜岗位全部刀具，几班前后的环境卫生. 二、帮水台 1、 负责宰杀牲口和斩、起、剪、拆、洗等技术工作. 2、 早晚开收水台档，协助水台工作，兼帮磨水台砧板全部刀. 负责保管好各类蔬菜、瓜果、熟悉各种菜类瓜果类的剪改. 三亚金棕榈度假酒店 岗位职责 部门：餐饮部 生效日期：200X 年 1 月 26 日 职务：中点厨师长 编号：F/B-JOB-016 职责描述 1、 负责点心房的全部工作。 2、 应具有丰富的专业理论知识。 3、 具有领导、组织、调配部内全部工作及高级宴会点心的工作流程。 4、 通晓各个档次的中点制作技术、点心成品，做到色、味、香、形. 5、 熟悉各个原材料的性质用途、特点和保管合理安排生产。 6、 抓好质量，掌握产销规律正确掌握成本核算和产品规律帮助员工不断提高业务知识 和操作技术水平. 三亚金棕榈度假酒店 岗位职责 部门：餐饮部 生效日期：200X 年 1 月 26 日 职务：中点各岗位 编号：F/B-JOB-0017 职责描述 案板 案板是本分部门负责人的助手，应具有一定的专业知识，负责协助厨师长做好全 面业务管理，其工作的主要职责是熟悉各种点心制作的主要原理，能熟练制作各种中西 点心、皮馅合理相配，做到色正、形好、味美、质佳懂得安排更换花色品种掌握成本核算. 拌馅岗 主要负责切配、拌制各种生、熟馅其主要职责：熟练制作各种生、熟馅，做到质优、 味美；及时提出季节材料的馅心生产、做好肉类、干湿原料的要货计划和保管、掌握成本 核算，懂得原、辅料的再加工对拌制成品和生、熟馅的剩余能作出处理，切实做好食品 卫生、环境卫生的具体工作. 熟笼岗 负责将各种点心生胚蒸制成为成品的主要人员，其主要职责是：熟练蒸制出符合 质量要求的各种包点、糕点和半制成品等.能做好食品卫生、环境卫生的工作. 煎炸岗 负责用煎炸加温的方法将各种点心胚制成成品的人员，其主要责任是.应该熟练掌 握各式点心需用的火候做到成品色泽鲜明、形状美观，能制作一般成品的复制处理，能 作咸、甜汤品、馅芡外加芡汁. 肠粉岗 其主要职责是：能制作各式咸、甜肠粉，做到质量符合要求，懂得切配、拌制各式 肠粉馅料并搞成本核算. 明档岗 其主要职责是：每天点心营业所需粥、粉面等品种工作，掌握部分点心成型技术 制作懂得成品、半成品的保存.做好早市的开档及收档工作，做好环境卫生. 三亚金棕榈度假酒店 岗位职责 部门：餐饮部 生效日期：200X 年 1 月 26 日 职务：西餐厅主管 编号：F/B-JOB-018 职责描述 1. 督导、统筹及参与餐厅所有员工的工作. 2. 欢迎、接待和引领顾客到餐台，递酒水单、介绍食物或饮品以及回答客人的提问. 3. 替顾客落单、将单交给服务员或直接交到厨房. 4. 处理顾客就饮食方面的所作的意见及要求，将顾客顾客投诉记录在案. 5. 处理领货单、维修单及报损单，以及与其它各部来往. 6. 确保营业中的餐厅清洁、整齐. 7. 确保仪容仪表、礼节礼貌符合酒店要求. 8. 执行一般有关职务以减少餐厅的经营成本. 9. 协助餐厅经理找出员工培训的要求. 10. 处理餐厅经理指派的其它工作. 三亚金棕榈度假酒店 岗位职责 部门：餐饮部 生效日期：200X 年 1 月 26 日 职务：西餐厅领班 编号：F/B-JOB-019 职责描述 1. 负责督导及参与服务接待工作，确保所有服务准备就绪. 2. 处理客人投诉记录在案. 3. 欢迎、接待和带领顾客到餐台，呈递餐单介绍美食及饮品，并回答客人提问. 4. 替客人落单、将单交给服务员或直接送进厨房. 5. 确保所有服务没有失误有效率的进行，保证餐厅用具完整无瑕. 6. 为其下属新员工安排培训. 7. 执行一般领导职务或指派的工作. 三亚金棕榈度假酒店 岗位职责 部门：餐饮部 生效日期：200X 年 1 月 26 日 职务：西餐厅迎宾 编号：F/B-JOB-020 职责描述 1. 掌握当天预订和餐桌安排情况，熟练掌握电话预订技巧： 2. 热情地欢迎客人，将客人领到适当的餐位： 3. 根据客人的要求，合理安排就餐餐位： 3. 经常和预订服务台联系落实宾客预订： 4. 熟记常客及 VIP 客姓名： 5. 回答客人提出有关酒店部门营业时间、设施情况等信息的咨询： 6. 及时处理餐厅客满紧急情况的处理： 7. 统计用餐人数，做好营业登记： 8. 完成领班交办的其它事宜： 9. 熟知餐厅所有的餐位和容量，确保带客人数和座位尽量相符： 10.平均分配客人到不同的区域，平衡工作量： 11.在餐厅繁忙的情况下，应协助楼面做好服务工作： 三亚金棕榈度假酒店 岗位职责 部门：餐饮部 生效日期：200X 年 1 月 26 日 职务：西餐厅吧员 编号：F/B-JOB-021 职责描述 1. 向领班报到，接受有关酒水牌或特别服务指示. 2. 接待客人及协助楼面的服务员带领客人就座. 3. 呈递酒水牌，并介绍饮品. 4. 替顾客落单、调制饮品. 5. 为顾客上酒水. 6. 通知领班结帐，将单交给顾客，以及接受顾客服付帐. 7. 当顾客离开服务范围后，清理、抹净及重新摆设餐台. 8. 确保台面清洁卫生. 9. 执行上级人员所指派的其它工作. 三亚金棕榈度假酒店 岗位职责 部门：餐饮部 生效日期：200X 年 1 月 26 日 职务：西餐服务员 编号：F/B-JOB-021 职责描述 1. 向领班汇报及接受有关服务指示. 2. 按规定摆设餐台. 3. 接待顾客及协助顾客就座. 4. 呈递餐牌,介绍菜式及饮品,并解答顾客对菜式的疑问. 5. 替顾客落单、将单交给厨房或吧员. 6. 依照适当程序和配合适当的时间为顾客上菜. 7. 通知领班结帐，将帐单交给顾客，以及接受顾客付帐. 8. 观察预计及处理顾客需要及要求. 9. 拿走已用过的盘碟. 10. 执行上级人员所指派的其它工作. 三亚金棕榈度假酒店 岗位职责 部门：餐饮部 生效日期：200X 年 1 月 26 日 职务：西厨房各岗位 编号：F/B-JOB-021 职责描述 一、 热菜岗位 每天负责检查当天所需的食品原料、汤汁及炉头的清洁与维护保养和物品的摆放是否恰 当. 二、 冷菜岗位 每天负责刀具及用具的消毒清洁和检查冷菜原材料是否备齐与冷菜以及冰箱的食品摆放 与卫生. 三、 饼房岗位 每天负责检查菜牌上所需的面包，糕点是否备齐，以及所用的用具的消毒清洁摆放对烤 箱进行维护保养. 第三节 中餐厅服务流程和工作规范 一、中餐厅主管工作流程 1、 到岗、签到、点名、开班前会、检查员工仪容仪表、服务用具、圆珠笔、打火机、开瓶器、印 章、讲解预订情况、安排各岗位工作. 2、 安排人员用早餐. 3、 做好一切接待准备工作，检查例会时所安排的工作，餐厅营业场所的卫生情况，桌椅 摆放、灯光照明、绿色植物有无枯黄、用具、餐具、布草、明档用具准备是否充分. 4、 候客服务、巡视餐厅、督导服务技巧、处理客人投诉、处理突发事件、重要事情报告经理、 做好补位服务、注意整个餐厅客流的买单情况. 5、 早市结束，安排领班到部分人用餐、另一部分人做好早市收尾工作，摆午市用餐台面. 6、 开例会总结早市的工作情况，讲解预订情况，抽查当日沽清，传达上级工作安排，安 排所有人的午餐接待. 7、 检查所安排的午餐准备工作，流水线柜内的毛巾备量，餐具、用具、布草、酱汁印刷品、 玻璃器等一切工作是否完善，并根据餐厅内的温差及光线，及时关空调灯，做好节能 工作. 8、 一切检查就绪，站岗候客，为客点单、做补位服务，解决客人的用餐要求，尽量使客人 满意，不出现投诉. 9、 开班后例会,总结午市的工作情况、安排早晚班工作及交接. 10、 检查整个营业区域的收尾工作，是否统一、规范、准备午休. 11、 到岗、签到、点名、开班前例会、安排晚餐接待工作，讲解预订情况，再次抽查沽清， 传达上级的工作要求. 二、中餐厅领班工作流程 1、 每日提前 15 分钟到岗开门，并检查餐厅内有无异常情况. 2、 每日对报到、考勤情况认真检查，迟到、缺勤、仪容、仪表等违纪者予书面记录于《班务 日记》，并依据违纪情况做出相适处罚. 3、 每日早开启开水器、消毒柜及依当日天气情况的明暗，开餐厅筒灯和花灯及餐厅外围灯. 4、 班地喱领班安排人员作作料、酱料、煤气等准备及班地喱范围内开水器、门、窗、地板、墙 面、服务用具、餐具各式推车，，布草的清点、器具、用具、有预备，楼面及时安排人员 从洗碗间取回洗涤好的餐用具. 5、 随时保持餐厅各岗位在营业时间内至少有一名领班和两名服务员在岗，并保持良好的 纪律. 6、 每日向厨房了解当、天海鲜、蔬菜等各类原料的供应情况，抽查每位当值服务人员不地 本日供应情况的了解，无特殊情况，没天 7：30 至 11：00，下午 17：00 准时主持召开 班前例会. 7、 随时保持餐厅地板卫生、墙面、墙角卫生、桌椅摆放整齐划一，所有楼面范围内家私干净 卫生. 8、 随时注意清点中餐厅楼面所有物品存货情况，注意物品及时领取和保管，外借小件 物品除须出具书面借条外，还必须报经理、主管同意，大件物品借用，必须报餐饮部经 理同意后，方可借出，而且经手人必须负责退还、退回的检查，有问题及时向上级报告. 三、中餐厅领位工作流程 一、 领位开市工作流程 1、 每日提前 15 分钟打卡上班后，方可视作正式到岗. 2、 每日准时参加楼面班前例会. 3、 了解、熟知当天预定客情的情况，并认真记录在工作笔记本上. 4、 到指定地点领取菜单、酒水牌等. 5、 做好迎宾区域、迎宾台、门窗、地面花草的卫生，如有必要通知上级领导，并联系相关部 门及时处理较大卫生问题. 6、 取出早点心餐卡，7：00 前一切准备就绪，在岗候客光临. 二、 领位收市工作流程 1、 送走最后一位客人后，方可进行收市工作. 2、 填写好迎宾工作日记，交接班本. 3、 收拾迎宾工作台上所有的工作用具，锁好迎宾台抽屉. 4、 将菜单、酒水牌存放到指定地点. 5、 完成好上级布置的其它各种工作. 6、 报告收市情况，征得主管同意后，方可下班. 四、中餐楼面服务员工作流程 1、 每日提前 15 分钟 打卡上班后,方可视作正式到岗. 2、 打卡后，各自站好列队，餐厅主管主持召开班前例会，检查各自仪容仪表，根据情况抽 查，传达上级工作指示，以及对前一天工作的总结及每餐的预订客情况和当天工作的布 置人员岗位分派. 3、 进入餐厅后，首先检查餐厅内有无异常情况，有积尘、枯箐黄叶和必须清理掉，必要时 报告上级，通知客房部更换. 4、 检查餐厅的照明情况，空调温度. 5、 检查各区域的桌椅摆设是否正确整齐完整. 6、 检查餐厅地板卫生、墙面、墙角卫生，并随时保持干净. 7、 检查餐厅内各自所管辖区域的花草情况，有积尘、枯箐黄叶和必须清理掉，必要时要报 告上级，通知客房部更换. 8、 检查毛巾消毒柜内毛巾数目，每个区域的消毒柜内必须有备足，至少两框以上数量毛巾 备用. 9、 检查家私柜内碗、碟、筷、勺的存放情况，家私柜内所有的餐具、服务用具必须码放整齐、 合理、干净、卫，每个家私柜存放碗、碟可以依区域不同有差异，但每个品种必须齐全， 数目与开桌率、翻台率相匹配. 10、检查工作台卫生，做到工作台上无污迹、无杂屑、台面整洁光亮，靠背、拉门无破损、油污 使用正常.检查布草存放情况，各种尺寸型号布草是否码放整齐、合理、数量充足. 11、检查玻璃器的备放情况及各种型号的酒杯、酒具存放的最在量要够五桌客人使用. 12、检查印刷品、菜单使用和备用情况，如有需要及时上报领班领用、更新. 五、中餐宴会摆台规范 程序 标准 说明 铺 台 布 1、按圆桌台面大小选取尺寸适合的台布，2、检查台布洁净度、无 10 人桌使 （ 220cm 破损、熨烫平整.3、立土外桌一侧，都开台布，平铺于台面上，中 用，12 人桌 X220cm 鼓缝朝上方可正对餐厅大门.4、检查铺台效果、清洁平整、无皱褶. 可使用 ） 放转盘 摆骨碟 摆翅碗、 匙羹、味 碟 摆酒水杯 摆筷子、 筷子架 1、 检查玻璃转盘清洁度、无破损 2、 放轮轴于台面中心，再放上转盘，中心于台面中心重合 1、从主位开始按顺时针方向依次摆放，定餐碟正压台布鼓缝 2、 每位餐碟正对每张餐椅的椅背中心，碟边距离桌边 1.5cm 多碟间 距离均匀。3、要求店徽朝上正对宾客。确保碗碟无污无损 1、翅碗放在餐碟左上方，其下端边缘距餐碟 1 cm，其右端边缘距 餐碟纵轴线 0.5 cm.2、匙羹放在翅碗内，匙把朝上.3、味碟放在餐 碟右上方，与翅碗在同一水平中轴线上，其左端边缘距翅碗右端 边缘约 1cm。 1、摆放三中酒水杯，采用从左到右，由大到小水平成一直线，置 于碗碟上方.2、啤酒通用杯（水杯）正放于翅碗前方，甜酒杯放于 啤酒杯右边，烈酒杯放于啤酒被右边，三种烈酒杯杯口距离约为 1 cm. 1、筷子架横摆于味碟右侧约 1 cm，与味碟处于同一水平中轴线 上.2、筷子放在筷子架上，前端突出 5 cm，筷尾距桌边约 1.5 cm，与餐碟边缘齐平.3、筷子应与餐碟纵轴平行. 转动自如 杯口朝上 筷子配有筷 套，图，案 与文字正面 朝向客人 摆放牙签 盛装牙签袋放在餐碟与筷子的中间. 图案正对客 人 摆烟灰缸 1、取清洁无损烟盅 4 个，从正主位席位右侧开始每`隔两个座位摆 放 1 个，2、烟缸前方距酒杯上端边缘约 5 cm 架烟孔要朝向客人. 口 布 折 突出主位、副主位，一律折成杯花.将碟好的餐巾折花插入水杯 中，将餐巾折花的观赏面朝向客人. 花 摆 放 鲜 1、插好的鲜花置于转盘中央，.2、台号置于花瓶前朝向大门. 花、 台 号 摆放椅子 1、椅子边缘应与台布下垂部分垂直相距约 1 cm.2、坐椅间距离相 等，坐椅与餐具纵轴线合一. 检查摆台 1、每套餐具的摆放间距相等，且不小于 15 cm.2、整齐划一，美观 大方、符合标准. 效果 摆 公 用 1、公用碟放在正、副主人席的正前方碟边距葡萄酒杯底托 2 cm.2、 碟 、 公 公勺放桌心一侧，公筷放靠桌边一侧勺柄朝左，筷柄朝右，成为 勺、公筷 对 称 形 ， 勺 与 筷 中 间 间 距 1 cm ， 筷 子 离 公 用 碟 部 分 两 端 相 等.3、10 人以下摆放两套公用餐具，12 人以上应摆放 4 套，另外 两套摆在台布的十子线两端，应呈十子形. 六、 散餐操作流程 第一、了解当天供应品种、备料. （１） 餐厅服务员必须了解当天厨房供应的食品品种，例如：当天例汤、海鲜、时蔬、甜品、 水果，还有当月推出的特别介绍，了解沽清单. （２） 开餐前必须备好料，以备客人要时能及时提供，例如：酱油、胡椒粉、开水、点菜单、 热香巾及托盘. 第二、开市前的检查工作. （１） 台面摆设：餐具整齐、摆放统一、干净无缺口、席巾无污损. （２） 台椅的摆设：椅子干净无灰尘，坐垫无污渍，台椅横竖对齐或成图案型. （３） 工作台：餐柜摆设、托盘要求安放整齐划一、餐柜布整齐无歪斜. 第三、迎接客. （１） 当客人进入餐厅时，迎宾员以鞠躬礼，热情地招呼客人：“欢迎光临，先生／小姐， 请问几位呢？”（如果是外国客人，应：“good afternoon/good evening. Welcome our restaurant ,sir/miss . how many ? ”）:把客人带到座位后拉椅请坐，双手把菜谱 递给客人，并说先生／小姐，这是我们的菜谱.”（如是外国客人，应：Mr/Miss,her e is our meun .” ）(一定要记住女士优先)，说话语气要亲切，使客人有得到特别尊 重的感觉. （２） 餐厅服务员在开餐前的五分钟站在分管的岗位上等候开餐，迎接客人：站在岗位时 要注意姿势，两手自然垂下向后，肩平，挺胸而立，不叉腰，不倚墙或工作台 .当见 到迎宾员领客人到时，服务员应协助迎宾安排客人座位，问茶，并先将女性就座的 椅拉出，在她坐下时，徐徐将椅子靠近餐桌. 第四、服务细节. （１） 递巾问茶：从客人右边递巾，并说：“先生，请用香巾，要求语气亲切，保持微笑. （２） 落巾：将席巾解开，轻轻地放在客人双手上，如客人暂时离开，重叠席巾为三角形， 平放在餐位的右边. （３） 斟礼貌茶：将茶杯连碟放于托盘上，斟茶至八分满，从客人右侧递上. （４） 上酱油：用白工作巾垫好酱油壶，放酱油碟在托盘上，斟酱油二成满，轻轻放回原 位. （５） 收香巾：用香巾夹逐条夹进盘中拿走. （６） 点菜、介绍菜式、推销饮品： 在客人看了菜牌一会儿，即上前微笑地询问：“先生／小姐，请问现在可以点菜了吗？ “／先生小姐请问你们需要点些什么菜呢？”“我们------菜是挺、不错的，今天有特别的品 种--- 要不要尝一下呢？”.如客人所点的菜没有供应时，应抱歉地说：对不起，“再建议客 人点其它的菜式.点菜完毕，应复述给客人听，并询问是否有错漏等等. （７）、收回菜谱、酒水牌、由领班或迎宾员集中放在迎宾台以作备用. （８）、落单. （９）、上汤、上菜的要求： 班地喱服务员协助楼面服务员上菜，上菜后才能揭开菜盖，报出菜名：然后放在分菜车 上分菜.上汤时，要求每碗均匀，然后从客人右侧递上.（先女宾后男宾）：上头道菜时（应 视客人点的品种和数量），主动征询客人是否要白米饭等：上最后一道菜时，要主动告诉客 人：“先生／小姐，你的菜已上齐“，并寻客人是否要增加什么. （１０）介绍水果、甜品： 菜上齐后，选甜品、水果的介绍牌给客人.向客人介绍每类水果、甜品. （１１）巡台： 如发现烟灰缸有两个以上烟头，就要马上撤换，并将空碟及汤碗撤走，及时撤换骨碟 .当菜 上齐后，把所有的酒水单及菜单拿到收银台处预先打单. （１２）收撤菜碟餐具： 菜碟：先征得客人同意，才能收采碟（除空碟外）：当客人同意后，应在客人的右边逐样收 撤，先收银器、筷子、后收碗匙羹、味碟、水杯（有饮料除外） （１３）、上甜品、水果： 上甜品：在分菜车上分好后，逐一递送给客人：上水果前：视何品种，派上骨碟、刀放在右 边、叉放在左边，小匙羹等. （１５）、派热毛巾、结帐： 给客人结帐需用钱夹，在客人的右边，鞠躬并有礼貌地说：“多谢！”，把钱夹放在客人的 面前，打开并放上一支笔，用手指示总数结付后收回夹子并有礼貌地致谢！双手奉还，以鞠 躬礼送客. （五）餐后的检查工作 （１） 、客人走后，应及时检查是否有尚燃的烟头，是否有遗留物品. （２） 收撤餐具应先整理好餐椅，以保持餐厅的格调：再收回餐巾、席巾、后收水杯、酒杯、 瓷具. 清理现场、重新布置环境，恢复原样. 七、 宴会操作流程 第一、 迎客人入座. 第二、 落席巾、脱筷套、问茶水、倒茶水、上酱油. 第三、 问酒水、倒酒水. 第四、 上菜、分菜. 第五、 席间服务. 第六、 上主食、甜品. 第七、 询问客人是否撤下桌面上脏的餐具. 第八、 上热毛巾. 第九、 上最后一道热茶水. 第十、 上水果. 第十一、 上鲜花表示客人用餐结束. 第十二、 结帐、送客. 第十三、 拉椅归位恢复原样. 八、 备餐间工作规范 1、 每日准点打卡上班后,并在部门签到,方可视作正式上岗. 2、 每日每次必须准时参加楼面班前例会. 3、 负责检查各佐料、各酱料的储备情况，每个品种的佐料、酱料准低备量至少够十台客人 用量以上，如需补充须及时通知厨房准备. 4、 负责检查煤气罐、煤气灶各种推车的完好情况，完好率必须达到 100%，各式推车必须 在七点前备齐品种，推到楼面.如有问题及时报告上级领导下单通知工程部解决. 5、 负责检查方托、木夹、汤勺、漏勺、菜谱、酒精等服务器具、用具的储备树木和完好情况， 部门所有相关服务器具必须干净卫生，摆放整齐、合理. 6、 负责检查第二梯度佐料、酱料的储备情况，如有需要及时通知填单请购. 7、 负责检查布草送洗、领取工作，严格按部门《布草送洗条例》操作. 8、 负责班地喱所辖区域地板、墙角、门、窗以及工作柜、开水器等家私的卫生工作. 九、备餐间出菜程序 冷拼------主菜------汤羹-------白灼 煎炸类------热炒类-------海鲜类--蔬菜类------主食----甜品-----水果 上菜规则: 先冷后热、先荤后素，先名贵后一般、先炒后烧，先咸后甜，先上菜后上点心 十、食品生产程序 原材料-------粗加工--------半成品-------成品 即：原材料进入厨房后经过水台（即粗加工）加工后经砧板腌制或定量后成为半成品，再经 过炒锅烹制后成为成品（即熟食品）. 第四节、西餐厅服务流程和工作规范 一、西餐厅主管工作流程 1. 每日提前 15 分钟到岗,检查餐厅内有无异常情况. 2. 每日对报到、考勤情况认真检查，迟到、缺勤、仪容仪表等违纪情况，并依据违纪情况作 出相应的处理. 3. 依当天天气情况的明暗开营业区域筒灯或日光灯. 4. 检查佐料、酱料、煤气等准备情况，安排楼面服务员从洗碗间取回洗涤好的餐用具. 5. 检查餐厅各岗位在营业时间内至少一名服务员在岗，并保持良好的纪律. 6. 检查餐厅地板（地毯）、墙面、墙角卫生、所有范围家私干净卫生. 检查各分区域物品存货情况，注意物品的及时领取和保管. 7. 检查客人用餐情况，做好督导，检查适时纠正提高服务员的工作操作水平， 处理客人一般性常见问题. 8. 检查餐厅设备设施及餐具、用具完好，如有问题及时下单给工程部解决. 9. 随时保持与各部门协作. 10. 做好每日营业后收尾工作，关闭灯、空调、开水器、电、门、煤气，检查. 二、西餐厅领班工作流程 1. 每日提前 15 分钟到岗,检查餐厅内有无异常情况. 2. 每日对报到、考勤情况认真检查，迟到、缺勤、仪容仪表等违纪情况，并 依据违纪情况作出相应的处理. 3. 依当天天气情况的明暗，并营业区域灯光开、关启. 4. 检查各区域的佐料、用具情况. 5. 随时检查餐厅各岗位在营业时间内有人在岗无脱岗，保持良好的纪律. 6. 随时保持餐厅环境卫生. 7. 随时保持各区域物品存货情况. 8. 随时注意客人用餐情况，做好督导，检查适时纠正服务员的操作失误，处 理客人一般性常见问题. 9. 随时保持餐厅设施设备完整无暇. 10 做好当日后收尾工作、检查. 三、各吧台运作流程 1. 打卡. 2. 早班开出当天请购单、请购所需水果. 3．查看交接班本，核对酒水、香烟数量，若有也入及时上报. 4．翻阅交接本，再次确认当天的果盘预订及酒水出品预订，催促西餐吧师及时领酒水、货物 5．出品的同时做好冰柜、酒水展示柜、吧台面等外面卫生及里边的积不，卫生，及水槽卫生 6．做好中午的团队及散客出品准备工作，包括果盘、酒水 鲜榨果汁(注意要检查以前的果汁 有不新鲜或变质的立刻换掉).午餐出品过程中,对酒水的出品 7.一定要做到见单以货,看单确认品种、数量后迅速出品，收好酒水出品单，以备作帐. 8．午餐结束收吧时，必须做好吧台地面、冰柜面内外、酒水展示台面的卫生，以及水槽内外 墙壁、垃圾桶周围等的卫生，抹布拧干整齐摆放，完成方可离去. 9．下午中餐吧下班前准备好足够的晚餐需用水果. 10．征询并接收明日的餐饮酒水预订（跟大单果盘），做好详细记录. 11．出品要及时、迅速，不得延误时间. 12．详细须知好当日的财务日报表，并检查核实无误后方可签名. 13．开出当天的短缺酒水领货单，交给上司，检查签字. 14．对于已经过期的酒水，要及时报告上司，以便做及时处理. 15．做好各中吧下班前的所有卫生工作台，必须仔细、认真，不可疏乎. 16．中餐吧两头班，下午下班时间不得早于 1：30，晚上下班时间不得早于 9：30p.m. 为了配合酒店会议的工作安排，以上规定请严格执行，不得有误.若有草草了事者严惩不怠. 四、西餐楼面服务工作流程 1. 每日提前 15 分钟到岗打卡上上班，方可视作正常上班. 2. 进入餐厅，检查餐厅内有无异常情况，积尘、枯黄叶必须清理，或垃圾. 3. 检查餐厅照明情况. 4. 检查各区域桌椅摆设是否正确摆放. 5. 检查餐厅、地板（地毯）墙面卫生，并随时保持干净. 6. 检查家私柜内物品用具存放情况，摆放是否合理、干净、卫生. 7. 检查工作台卫生，做到台面上无污迹、无杂屑、台面清洁. 8. 检查布草情况是否合理摆放. 9. 检查杯具是否按要求摆放. 10 检查印刷品菜单如有需要抱上级更新. 11. 正常营业时间内，按要求接待客人. 12. 随时保持设备设施完整无暇，如有问题及时报工程部解决. 13. 收市关闭所有电源、报上级经检查合格后方可下班. 五、西餐厅服务程序 一、西餐早餐、正餐服务程序 早餐的服务程序： 1. 客人进入餐厅，迎宾员要主动接、亲切问候、引领客人入座时应讲：“请坐好吗？或说： “您喜欢这个座位吗？” 2. 客人入座后，尽快供给客人饮料. 3. 呈递菜单. 4. 记下客人所点的菜式，客人要鸡蛋时，请问烹制方法. 5. 将点菜送入厨房. 6. 按点菜单将食物配料放在餐台上. 7. 尽快将客人所要的食物送上餐台，先上汁类、麦片、粟米片类其次上蛋类、土司、班戟、窝 芙类等.在蛋类或土司之后上咖啡或茶. 8. 除非客人已叫结帐，否则还应问客人需要什么服务. 9. 客人付帐后，应道谢并说：“欢迎下次光临.” 10. 客人离去后，清理台上的东西，若是客人付帐后未离去，不要拿去未喝完的饮料，每 位客人起码应留要有一只杯子. 二、宴会服务程序 1、 宴前准备工作 1） 布置宴会厅，摆设餐台：根据“宴会通知单”的要求布置餐厅，摆台型用花草、花盆、花 瓶布置台面，然后按菜单在每个座位前摆放餐具，按通知单酒水要求摆放相应的酒水杯， 每三、四个人摆放一套胡椒盅、牙签盅、烟缸. 2） 准备工作台，临时工作台根据人数和菜肴的多少来准备.工作台上通常备有咖啡具、茶具 冰水壶、托盘、干净的烟灰缸、服务刀叉等，准备间则准备面包篮、新鲜面包、黄油、酒水 等. 3） 在开宴前 10 分钟摆上开胃品. 4） 在开宴前 5 分钟摆上黄油、面包、，给每位客人的面包数量要一致. 5） 准备好酒水饮料，该冷冻的放入冰箱. 2、 宴前鸡尾酒服务 1） 客人达到时，服务员要礼貌热情地表示欢迎，并引领客人到休息室休息. 2） 服务员用托盘端上饮料、鸡尾酒送到休息室巡回请客人选用.如客人是坐饮，要在茶几上 放杯垫，后放饮料杯，如客人是立饮要先送上餐巾纸，再给客人饮料. 3） 当客人到齐主人表示可入席时，服务员应引领客人到宴会厅入席拉椅让座. 1） 当客人安排就座后，服务员应用托盘送上饮料，先女宾后男宾，再主人的顺序为客人递 送后为其斟倒饮料. 2） 按汤、鱼类、副盘、主菜、甜食、水果、咖啡或茶的顺序上菜. 3） 按菜单顺序撤盘上菜，每上一道菜前，应先将用完的前一道菜的餐具撤下来，西餐宴会 要等所有客人都吃一道菜后才一起撤盘.撤盘后应斟上相应的佐餐酒，再上下一道菜. 4） 上甜点水果之前，撤下桌上除水杯、饮料杯以外的餐具、酒具、换上干净的烟灰缸，摆好 甜品叉、匙、水果盘，跟上洗手盅、水果刀叉. 5） 上咖啡和茶前放好糖缸、淡奶壶，在每位客人右上方放咖啡具或茶具，然后用咖啡壶或 茶壶依次斟上咖啡或茶. 6） 高档宴会需推酒水车送餐后酒和雪茄. 4、 宴会结束工作 1） 结帐：宴会接近尾声时服务员应清点所有的饮料，如果收费标准不包括饮料费用则要立 即开出所耗用的饮料清单，交收银员算出总帐单.宴会结束时，将帐单交给主人或助手 按预订时商量的方式结帐. 2） 送客，当客人起身离座时服务员应为其拉椅，检查是否有遗留物品，送客人到宴会厅门 口并欢迎客人下次光临. 3） 收台，客人离开后服务员应及时收拾餐厅及休息室，检查台面及地毯上有无烟头杂物， 按顺序收拾餐桌，撤掉台布、摆好桌椅. 4） 检查，领班记录宴会完成情况，关好门窗，切断电源. 三、正餐的服务程序 1. 餐前准备，开餐前服务员要将各种刀、叉、勺、餐盘、茶杯、红（白）葡萄酒杯、白兰地酒 杯和利口杯等酒具准备充足. 2. 迎宾引座，客人进入餐厅要由迎宾或领班在餐厅门口迎候，面带微笑地向客人问候，请 问客人是否有预订，并视人数将客人引领到预留的或适当的餐台，拉开椅子按女士优先 的原则安排客人就座. 3. 开胃酒或鸡尾酒服务但所有客人入座后，服务员可以开始接受点开胃酒或鸡尾酒，接受 客人点酒时，应介绍餐厅的开胃酒或鸡尾酒的特色，记下每位客人所点的酒水，并向客 人复述.送酒时应该先核对以免出错.未点酒的客人应为其倒上冰水，服务鸡尾酒时，应 用托盘送上，并报出名称. 4. 呈递菜单和接受点单上酒水后，由领班按先女后男，先宾后主的顺序为每位客人递送一 份干净的菜单，递送时打开菜单的第一页在客人的左边用左手递上 .同时介绍当天餐厅中 供应的特色菜肴，并耐心回答客人问题.呈递菜单后应离开餐桌一会儿，让客人从容地选 择，5 至 10 分钟后再回到桌边来接受客人点菜，接受点菜时，一般站在客人的右边，当 桌上不止一位客人时应从主人右侧的客人开始，按顺时针方向轮转接受每位客人的点菜， 并将客人的位置记在点菜单相应的编号上，对客人所点菜的特殊要求要记在菜单上 .如客 人对牛排、羊排的生熟程度、跟色拉的色拉汁等.每位客人点菜完毕，应立即为其复述一 遍，确保无误后，开出一式三联的点菜单，分别交给收银台、厨师和自留备查. 5. 呈送酒单和接受点酒，在客人点完菜后，服务员应立即呈递酒单.记客人选择与自己所点 的菜肴相配的佐餐酒，点酒应征求客人用什么葡萄酒.如点红葡萄酒要问清是现在喝还是 配主菜喝.如配主菜喝，问明现在是否须开瓶等.红葡萄酒要盛放在酒架或酒篮，开启后 将酒瓶连酒架或酒篮放在客人的餐桌上，白葡萄酒则放须放在盛冰块的冰桶中，连酒架 一起端至主人备用. 6. 送上黄油、面包服务员将新鲜面包、黄油按先女后男的顺序放在餐叉左边的面包盘内. 7. 送上头菜（开胃菜）假如有酒配用头菜则先斟配酒，后上头菜. 8. 上汤服务员用手推车或旁桌服务方式上汤，直接放入装饰盘内.用完汤后，将汤盆连同装 饰盘一起撤下.餐位上只留下吃主菜的刀叉用具. 9. 上主菜许多餐厅的主菜是在客人面前烹制表演后切割装盘的服务装盘的服务员要提前做 好准备工作，然后由领班进行操作表演.将菜肴装盘时，一般要将蔬菜等配菜放在大肉块 上方，酱汁不要挂夹在盘边，服务员从客人右侧上菜，上完菜后报菜名 .牛、羊排要告知 几成熟.放盘时让主菜肉类靠近客人面前，蔬菜靠桌心方向. 10. 送奶酪和水果，服务员应将各式奶酪展示在木板或手推车上，将客人所点的奶酪当场切 割装盘、摆位并配上胡椒盅、盐盅、黄油、面包、蔬菜. 11. 送上咖啡或茶，服务员先问客人喝咖啡还是喝茶，随后送上糖缸，奶壶或柠檬片，放上 咖啡具或茶具上，从客人右边斟上咖啡或茶. 12. 推销餐后酒和雪茄，服务员展示餐后酒车，问客人是否在餐后来点利口酒或白兰地或香 烟. 13. 结帐只有在客人要求结帐时，服务员才能去帐台通知收银员汇点帐单，服务员要检查帐 单是否正确，然后用帐夹或小托盘递送帐单，不需读出金额总数.客人付款后，服务员应 站在客人旁边将从客人处收到的现金清点复述，而后道谢. 14. 送客，客人离去后，服务员要帮助拉椅，并提醒客人带上自己的物品，向客人道谢告别. 收台，客人离去后，服务员要放好椅子，清理餐巾、用托盘、干抹布清扫台面，换上干 净台布，以备迎接下一批客人或为下一餐摆台用. 六、西餐摆台规范 一、早餐台 台布铺好后就可以摆餐具，从宾客的左手边开始摆面包盘、面包盘上摆黄 油刀、面包盘的左边摆餐叉，餐叉与盘的距离 也是 1CM，叉柄末端与桌边距离 1CM 席位的 右侧摆餐刀，刀刃朝向吃 盘.餐刀的前方摆水杯，餐刀的右侧摆咖啡碟，咖啡碟上摆咖啡 杯和咖啡勺，盐、胡椒、花插、烟缸、糖缸等摆在餐台算中心的位置. 二、西餐午、晚餐摆台 先摆展示盘，展示盘摆在餐位的正前方，距餐桌边 1CM，然后 .摆餐刀与餐叉，惭刀摆 在展示盘右侧，餐叉摆在展示盘左侧餐刀与餐叉距装饰盘各 1CM，刀柄端与叉柄端距餐桌 边 1CM，刀叉向左，摆面包盘和黄油刀，面包摆盘在餐叉的左边，面包的中心线与展示盘 的中心线成一直线距餐叉 1CM 将黄油刀放在面包盘的右上，刀刃向左，接着摆水杯，将水 杯放在餐刀的正前 方，距餐刀 2CM，最后摆餐巾，将餐巾折叠好摆在展示盘上. 一、 宴会摆台 1、摆展示盘：可用托盘托边可用左手垫好口布，口布垫盘底把展盘托起从主人位开始 按顺时针方向用右手将餐具放于餐位正前方，盘边距桌边 1.5CM，餐盘的距离要相符. 2、摆面包碟、黄油碟展示盘的右侧 10CM 从摆面包碟、面包盘与展示盘的中心线反取齐， 黄油碟摆在面包盘前方距面包盘 1.5CM. 3、 叉、勺从展示盘的右侧摆放，摆放时应手拿刀叉、勺柄处 从主刀开始摆台、摆餐刀. 1）主刀摆放展示盘右侧与餐台边呈垂直状，刀柄距桌边 1CM 、刀刃向右，与展示盘相 距 1CM. 2）鱼刀、头盘刀、汤勺、餐具摆放间距 0.5CM 手柄距桌边 1CM、刀刃向右、勺面向上. 3）主叉放于展示盘左侧展示盘相距 1CM，叉柄距桌边 1CM . 4）摆放鱼叉时鱼刀柄距桌边 5CM，叉头向上突出、头盘叉（开胃叉）叉面向上、叉柄 主刀叉相平行，甜食叉放在展示盘正前方、叉类向左与展示盘相距 1CM. 5）甜食勺放在甜食叉的正前方与叉平行，勺头向右与甜食叉的叉柄距 0.5CM. 6）黄油刀斜放在面包盘上，刀刃向左，黄油刀中心与面包盘的中心线吻合，刀柄朝右 下方与面包盘水平线呈 45 度角. 7）展示盘的正前方摆水果刀、叉时以叉压刀成斜十字形，刀叉向右下方，刀柄指向右 下方，叉尖指向右上方，叉柄指向左下方，也可将甜食勺放在水果刀、叉的上面，勺面 向上勺柄朝右. 4、 摆酒具 1） 水杯，摆在主刀上方，杯底中心在主刀的中心线上，杯底距主刀尖 2CM） 2） 红葡萄酒杯摆在水杯的右下方，杯底中心与水杯杯底中心的连线与餐台边成 45 度 角杯壁间距 0.5CM. 3） 白葡萄酒杯，摆在红葡萄酒的右下方，其他标准同上. 4） 摆放餐巾折花，餐厅折花放于展示盘内，餐巾折花形搭配适当，将观赏面朝向客人. 5） 摆烛台和胡椒、盐，西餐厅宴会一般摆两个烛台，烛台摆在台布中心线上，餐台两 侧适当的位置，胡椒、盐要在台布中心线上按左胡椒、右盐对称摆放，瓶壁相距 0.5CM 瓶底与烛台距离 2CM 6） 摆烟灰缸、火柴，烟灰缸要放在正副、主人的正前方，它的中心在正、副主人的中 心垂直线上，距胡椒、盐 2CM，火柴平架在烟灰缸上端.画面向上，摆放时从第一 主任右侧开始，每隔一位摆放一个烟灰缸. 七、送餐服务程序 一、接听电话程序 所有电话铃响三声内，必须拿起电话，如超出三声，就要向对方道歉，拿起电话必 须按照标准问好，报自己部门的名称，询问（早上、下午、晚上好）我可以帮您吗？ 二、听单程序（电话点单程序） 1、 问候客人，询问客人姓名并写下 2、 询问客人房号并写下 3、 询问客人多少人用餐并写下 4、 询问客人并写下菜名和客人对菜的要求 5、 向客人推荐特殊的食品、饮料等，如甜品、特选菜等. 6、 向前台查询客人结帐方式，是用现金买单还是可以签单 7、 把客人打来电话的时间记下 8、 重复客人点单的所有内容，以免出错（姓名、房号、人数、菜名等） 9、 告诉客人大约多少时间能为他送去食物.注：根据菜的多少而定，尽量做到快捷方便. 10、 最后表示感谢. 三、送餐服务程序 1、 按听单（电话点单，需按要求） 2、 开好单后进厨房（2 分钟，注明时间） 3、 冷的食品到冷菜间，热的食品到热厨. 4、 如客人点饮料，就应送单到酒吧（2 分钟注明时间） 5、 菜单、饮料单送到地方后，就立刻返回按客人所点食物准备餐具（托盘或餐车等） 6、 准备好餐具后，到厨房拿食品，酒吧拿饮料. 7、 冷、热食品需保温盖好，冰淇淋之类要到最后去拿（因为冰淇淋遇热容易融化） 8、 如客人点葡萄酒、红葡萄酒应放在酒篮里，白葡萄酒应放在冰箱里，同时还需盖上一 条口布，带上开酒用具. 9、 根据定单一样一样地检查，如正常，就送往客人房间；如夜班送餐电话通知消防中心 （内线电话：355、365），并做好交班记录.（营业收入登记、送餐登记表） 10、 服务员要轻轻地、安全地在走道上推车. 11、 送到房间应敲三下门（早上或下午、晚上好），送餐服务部（从餐厅到客房根据楼层 高低而定，大约 2—3 分钟，等电梯时间除外） 12、 客人允许后，把餐车或托盘送进去，要问候客人. 13、 如果是餐车服务，就把餐车打开，调整摆台（1 分钟） 14、 把食物展示给客人看. 15、 把菜拿出并把盖打开后，饮料服务，然后把帐单给客人请他 买单，并对客人表示感谢（2 分钟） 16 、 道谢再见，并祝愿客人. 17、 工作完成后，服务员必须在 1 小时内去收餐车或托盘. 18、早餐 18 分钟送到客房，正餐 30 分钟之内需送上客房. 四、送单服务员标准 1、 服务员应着装整齐、戴工牌，并注意整洁卫生，进入客房应先敲门，离开时顺手关门. 2、 用托盘将食品、饮料送至客房，需要盘内垫口布（如送到游泳池区域或娱乐中心的处， 可根据规定使用打包袋或包盒给客人送餐，不得遗漏） 3、 如果是 VIP，无论他点什么，都要用餐车送去. 4、 接受订餐应同餐厅一样，做到有礼貌、热情、周到. 5、 所送食品要保持其温度. 6、 食品应用盖盖好或保鲜膜封好，饮料等需用保鲜纸包好. 7、 将客人所要的食品送到客房后，应在 1 小时内将空盘撤走. 8、 给客人送餐可乘客用电梯. 9、 轻轻地敲客房门三下，并说送餐服务部，如果房间无人，就不要入内，并把食品拿回 来. 10、 询问客人食品放在哪里，放好食品后请客人买单. 11、 告知客人如要其他服务可打送餐服务部电话 26. 12、 对客人表示感谢. 八、酒吧服务程序 (一) 营业前的准备工作 1、酒吧卫生： 服务员进入酒吧后,将吧台操作台整理干净，洗涤擦干各类杯具检查是否有破损. 2、补充酒类饮品： 营业前根据每日各种酒类及饮品销售情况，到仓库领取物品将其酒水清洁干净，然后按规 定的位置摆放整齐. 3、清洗检查酒具、用具： 服务员应将所有调酒用具,将清洗干净按规定位置摆放，准备好杯垫、吸管、冰块以及洗擦酒 杯的清洁剂和毛巾等. （二）营业中的服务工作 1、 待客服务： （1） 客人来到酒吧，服务员应热情问好，表示欢迎视其人数引领到合适的位置拉椅让座. （2） 递上酒牌接受点酒，点完后将客人所点的酒或饮品复述一遍，然后到吧台取酒. （3） 用托盘将客人所点的酒类或饮品从客人的右侧送上. （4） 随时检查烟缸，适时进行更换. 2、调酒服务 （1） 按客人所点酒水或饮品斟倒或调制，一般斟八分满. （2） 如客人直接到吧台要求斟倒或调制饮品，调酒员应主动热情接待，并按其要求当面 为客人斟倒调制，一般斟满杯. （3） 在吧台内操作时注意清洁卫生，随时清洁好调酒壶、调酒杯、漏网、调酒匙、棒等. 3、结帐服务 客人表示结帐时，要尽快为客人结帐，付现金时要唱收找回零 钱时要向客人道谢并欢迎客人下次光临.对情绪激动或醉酒的 客人结帐时要为其讲清楚，如有同伴相陪一定要让其同伴知道 消费金额，避免发生纠纷，客人离开后收拾台面，准备迎接下 批客人. （三）营业结束后的清洁工作 1、统计售出饮料. 2、检查清点未售完的酒水、饮料，登记好入库锁好. 3、将各种调酒工具、器具、杯具等清洁干净. 4、将用剩的配料、水果、果汁等放入冰箱存放. 5、 根据销售情况和剩余物品的多少开到所需领用的酒水. 第四节 相关制度 一、餐饮部例会制度 一． 每日上午：10：00-10：30 准时召开例会（特殊情况另行通知）. 二．与会人员由本部门经理级管理人员组成. 三．会议制度： 1． 开会时将 BP 机设置为震动，一般情况不允许回机； 2． 不允许迟到早退，否则将严肃处理（具体规定：主管级以下（含主管级），每迟到 一次罚款 20 元并记过；主管级以上（含各出品厨师长）每迟到一次罚款 50 元并记 过），连续三次迟到或早退者给予开除处理. 3． 因特殊情况不能参加者必须提前告知餐饮办，并经部门经理同意. 4． 会议期间不允许吸烟； 5． 保守会议秘密，在会议决议尚未正式公布之前，不得私自泄漏决议内容，以影响决 议实施. 四．与会人员必须做好会前准备，汇报前一天的工作落实情况和当 天需要解决的问题. 五、与会人员必须做好会议记录，会后认真落实及时解决. 六、本制度自下发之日起执行. 餐饮部经理 二 OOO 年一月二十六日 二、 部门报表、文件管理制度 1. 当天报表做好后应存档，以便做每月营业工作总结. 2. 公文办理一般包括分级、分办、批办、承办、拟办、核稿、签发、印刷、用印、传递、归档、销毁 等程序. 3. 凡是部门的收文，由办公签收登记；属部门领导亲收件，一律交收件人亲自拆封. 4. 公文登记后，根据经理的批示，由经理室转交各位领导传阅，如需转交有关部门阅办， 应由保密员送交，并经登记、签收后方可送交. 5. 阅读文件应按规定范围，秘密级以上文件需回到保密室阅读，因工作需要借阅文件应办 理手续，用完后及时退还，保密级 以上文件，各领导及有关人员均不得携离办公室. 6. 各部门或个人对承办的公文，必须认真负责，按规定期限迅速办理，不得拖延积压. 7. 各部门均应实行公文催办制度，负责办理公文的人员，对自己经手处理的公文，应件件 有着落，事事有下文，转办要及时，催办有结果，防止积压误事 . 8. 公文办完后，应根据文书立卷，归档的有关规定，及时将公文定稿，正本和有关材料整 理立卷，当年文件应于第二年第二年季度移交完毕. 11. 没有保存价值的文件，经过鉴别和主管领导的批示，由经理室定期销毁，销毁秘密文件， 要进行登记，有专人监督，保证不丢失，不漏销，秘密级以上文件不准做废品出售，一 律集中送纸厂化浆处理. 三、营业区域钥匙管理制度 1、 每天开市由领班去前台领取营业区域钥匙,并在登记本上双方人员签名. 2、 营业当中，所有营业区域钥匙任何人不得私自揣带，服务员不经同意不得随意动用. 3、 所有营业区域钥匙必须放在指定的位置存放，用后必须放回原位. 4、 任何人未经部门同意，不许私自配制钥匙. 5、 需使用备用钥匙，必须得经餐饮部经理同意，向管事部办理借用手续. 6、 发生丢失，损坏钥匙者，必须负担一切处罚和赔偿，并报请客人出具收条，方可给钥 匙，如客人需借用钥匙，必须经餐饮部经理同意后并报保安部. 7、 每天收市后，由领班将所有钥匙交回前台，办理好存放保管手续. 四、厨房出品质量跟踪制度 1、 指定专人加工原料. 2、 专人起货及腌制半成品. 3、 专人生产或烹制成品. 4、 专人定量及核算原料成本. 5、 专人装璜或包装成品. 五、工作纪律奖罚条例 1．上班迟到：A：迟到五分钟，罚 10 分 B：迟到三十分钟，罚扣一天工资 C：累计迟到三次者，自动离职 2．上班早退：A：早退一次，罚 10 分 B：早退超过一小时，罚扣一天工资 C：累计三次者，自动离职 3．不服从领导安排工作不按时完成者罚 10 分. 4．工作不认真，引起客人投诉者，罚 20 分 5．在酒店工作场所吵架和打架者，立即给予辞退处理. 6．不在规定时间、地点进餐者，视为偷食，一经发现将按售价两倍罚款，并上报人事部. 7．在工作场所、工作时间抽烟者，罚 10 分. 8．破坏酒店财产者，给予一倍罚款. 9．不经过上级领导同意，外部门人员到点心部试餐的，给予其他人者，处罚 50 分. 10．在工作过程中不按规定操作程序引起事故者，视情节严重，给予罚 50 分或辞退. 11．因疏忽大意，下班收档不认真造成长流水，长明灯现象，扣 20 以上. 12．不正当使用餐具造成破损的，处以进货价 2 倍罚款. 13．使用客用布草进行厨房清洁者，处以进货价二倍罚款. 14．上班睡觉，一经发现立即上报人事部作开除处理. 15、利用工作之便向供应商索要财物和其它形式的作受贿处理，上报人事部立即开除. 15．在工作中提了创新品种，经试验成功者，奖 20 分. 16．因工作需要，自动加班者，一次奖 10 分，经上奖罚条例点心部员工要自觉 遵守，另规定，每个月底评出两位优秀员工，给予奖励各 100 分. 六、各种物料用品管理 物料用品应以“勤进少储”为原则防止积压和浪费.对于物料用品的购进、领用和处理，要 严格按照计划和审批手续办理.物料用品统一使用“存货”科目核算. 物料用品购进所发生的运杂费，计入物料用品的成本内，如同时购进多种物料用品所 发生的共同费用，则按同时购进的各种物料用品单项价值分担费用，计入成本. 如购进物料用品后，立即全部交付使用部门领用，应在填制进苍验收单的同时，
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岗位职责说明书-物流经理
物流经理 职位名称 职 物流经理 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 物流中心 职位概要: 组织管理物流与仓储，实现物流顺畅的目标。 工作内容: %控制送货和仓储成本以符合公司目标； %管理物流供应商以使货物送达目标客户手中，并不断提升客户的服务水平； %保证日常操作顺畅有效； %提供实时管理和作业报告，保持计算机系统和手工操作系统数据精确； %保持实际存货 100%精确； %安置、组织并调动整个团队充分执行目标要求的任务； %确保区域层面上的最优组合。 任职资格: 教育背景: ◆管理类或其他专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过项目管理、生产作业管理等方面的培训。 经 验: ◆4 年以上仓储和物流管理经验，有外商投资企业经验者优先。 技能技巧: ◆熟悉物流管理业务流程，丰富的流程管理技能； ◆熟练使用计算机及办公软件； ◆英语说写良好。 态 度: ◆良好的沟通能力； ◆具有一定的计划、组织、协调能力和团队协作精神； ◆积极的工作态度，愿意在飞速发展的产业中工作，愿意承受高强度的压力。 工作条件: 工作场所:办公室及仓库。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位
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