范例：教你如何做工作分析与职务说明（附详细方法步骤）
工作分析与职务说明书之建立 ——以 w 公司为例 一、个案公司简介 S 公司创业之初仅以资本额为旧台新币二仟万，折算新台币仅为五百元之创业基金作 为公司草创之资本，当时员工也只有三十八人。但是经过全体同仁戮力以赴，业绩逐渐 成长，尤其民国四十年以后，业绩大幅扩张，分支机构一一增设，同时陆续购入自有 办公厅舍，继而奠定了日后蓬勃发展的坚实基础。 S 公司目前主要营业项目有存放款、代收、汇兑、信托、信用卡、外汇……等。截至八十 七年底，共有六、七十个营业据点，员工二千余人。鉴于我国在加入 WTO 后，势必得 面对外商公司可自由来台湾开业之竞争威胁，加上国内其它同业相较于本公司之优势 及对本身所遇到之瓶颈，为了提升竞争力，S 公司积极投入各项改善方案之规划以因应 环境潮流，期望以最有效率的方式引领组织迎接未来的挑战。 二、研究动机及目的 1、研究动机 在产业环境竞争激烈情况之下，S 公司意识到若以现存经营方式将无法在多变、不确 定的环境变动中求生存，更諻论永续发展。因此，公司计划进行一连串的现况分析，从 对内管理及对外经营两方面着手发掘问题。 在此计划下，公司进行了一连串的问题分析及诊断，发现在营运上若继续采以守株 待兔而非主动出击的方式招览客户，在竞争对手强势激进的行销手法下，将会丧失许 多客户。有鉴于此，公司决定改变以往被动的作法，而以实际行动来主动争取客户，并 在人员管理上以个人工作表现为未来晋升及调薪的基准，藉以激励员工勤奋努力，创 造出高品质的服务来满足客户需求。 但是若要达到公司所规划之目标，现行人力资源管理制度并无法支持公司新政策之 推行，原因在于公司并无有效运用人力及激励员工。以下即是 S 公司在人力资源管理上 之问题： (1)在人力规划方面 Berger(1976)认为人力规划之主要内容包括短程计划与长程计划；短程计划系根据组 织之目前需求测定目前人力需求，并进一步估计目前管理资源能力及需求，从而订定 计划以弥补能力与需求间的差距；至于长程计划，则系以未来的组织需求为起点并参 考短期计划的需求，以测定未来的人力需求。 然而，S 公司对于人力需求并无完善的计划，目前以业务需要及人力资源部主管经验 为主要衡量准则，见有职缺即进行递补，并无人力需求之规划。依此作法，在短期或许 能找到递补人员，但是，对于公司在长期的发展上却是无益的。 (2)在招募与遴选方面 S 公司在人员招募与遴选上，并没有依各部门之需求选取适用人才，而是各部门提出 人员需求后，由人力资源部门对外进行招募活动，并主观初步筛选应征者进行笔试。笔 试后，以成绩高低录取所需名额，并分派至各部门。因此，在任用上，常会发生人才并 无适才适所的问题，非但员工无法适应，在工作上无法有所表现，部门亦因派任之工 作无法完成而延误进度。 (3)在薪资管理方面 薪资管理的主要目的在于订定公平而合理的薪资制度(黄英忠,1997)。S 公司现行之薪 资制度采年资薪制，员工个人薪资是依年资及升级考试而加以调整并非以绩效表现， 虽然同一职等之薪资差距小，影响不大，大约只有一、二百元，但是升等后之薪资差距 却有四、五仟元之多，加上主管加级津贴有二～四万之多，导致员工以追求升等为目的， 并不求在工作上有良好的表现。 S 公司制度的另一项缺点为同工不同酬。例如，同为柜员，每日负责相同的工作，却 只因为服务年资之不同，导致薪资有很大的差异。在公司中，若有拥有相同条件，生产 力相同的员工，所领的薪资却不同时，会使得员工产生不满的情绪，让他们不愿意再 多付出努力或选择离职。另外，也会因薪资分配的不公平，降低员工的工作意愿，此时， 公司面临的不只是组织绩效下降，员工因不满造成的事件，将使得人事成本增加，徒 增公司负担。 一般来说，S 公司新进人员的薪资是高于市场薪资，但是 3-5 年后之薪资却低于市场 薪资，对新进人员来说，初期是具激励效果的，但几年之后会对公司给付的薪资不满， 导致更大的反感与抱怨。 (4)在绩效考核方面 绩效考核制度之考核项目并未针对工作内容、职责做评核，即考核项目无法真正测出 员工工作表现，再者，主管评核有集中趋势，员工的评等皆差不多，并无法有效区办 出绩效好与绩效差的员工。 (5)在晋升与调任方面 晋升 一般而言，企业组织晋升员工基于拔擢优秀人才、提高员工工作士气、减低员工流动 率、有效运用人力及激励员工发挥潜力等。以 S 公司现行制度来看，员工并不清楚本身 在公司的发展方向，及晋升路径，而且年资在整个晋升资格条件占了很大的比重，除 了年资及绩效表现之外，对各职位所需之知识、技能、证照、所需训练等皆无正式之规 范，造成在员工具备与职位要求的能力有很大差距，无法升任有能力、有担当的优秀人 才。 在一般员工晋升上，需具备有服务年资限制之资格，方能参加晋升考试。但是在这中 间会发现当真正工作表现佳的人因无法通过考试而一直无晋升机会；较擅长于笔试的 人，相对的晋升机会则较高，如此一来，使得员工之工作意愿低，工作表现不佳，也 造成了公司的绩效不佳。 在管理职的晋升上，亦因无明确之知识、才能、及个人特质之规范，以致于在升任后 发生了无法执行管理工作的问题。 调任 S 公司在调任员工方面并无依据员工之专才及意愿予以调任，而是由人力资源部门与 主管决定，因此，引起员工相当大之反弹。 (6)在训练与发展方面 公司十分重视员工的训练，对于各职位之教育训练课程均有规划，但是对于各职位 所需之知识与能力尚无正式之说明，造成教育训练供给与需求有所差距，进而影响员 工的受训志愿与发展。 根据上述之问题，可以发现 S 公司不管在晋升、调任、训练、绩效考核上都欠缺较客观 的标准依据，而薪资之给付亦欠缺公平之衡量准则。所以，为了改善各项制度，公司对 职位之职责必须清楚划分，并规范胜任各职位所需之知识及才能。而当务之急应着手进 行工作分析，重视检公司各类职位之工作内容与规范，并建立一套正式、完整的职务说 明书，以作为公司后续改善之基础。 2、研究目的 本工作分析方案执行之目的如下所述： (1) 建立一套完整的职务说明书，作为公司经营与人力资源规划之基础。 (2) 建立各职位明确之任用条件，达到人才选用之适用性，并对招募遴选制度加以调 整、充补。 (3) 依据工作内容、及考核标准建立公平性与激励性之薪资制度。 (4) 配合训练发展与职涯管理制度，使公司每一位同仁，了解其角色、定位与未来发 展路径与条件。 (5) 藉由各职位工作分析的过程与结果，使部属与主管明确知道彼此工作内容与目标， 作为绩效考核依据之标准及修正之基础。 (6) 藉由工作分析对各部门、职位之工作职责进行确认和划分，以奠定日后营运之顺 畅。 三、文献探讨 1、工作分析的意义 Milkovich(1999)认为工作分析(Job analysis)是指有系统地收集相关工作信息的过程。 黄英忠(1989)认为工作分析又称职务分析，是将企业中各项工作之内容、责任、性质与 员工所应具备的基条件，包括知识、能力等加以研究分析的过程。而有系统的的工作分 析必须依下列项目来进行，通常称为“工作分析公式(job analysis formula)”，即：员 工为什么要做？(目的；why)；员工要做什么？(内容；what);员工如何做？(方法； how)；所需技术如何？(程度；skill)。换言之，工作分析是一种在组织内所执行的管理 活动，专注于收集、分析、整合工作相关信息，以提供组织规划与设计、人力资源管理 及其它管理机能的基础(Ghorpade,1988)。 2、工作分析的目的 工作分析的主要目的有以下各项，兹分别说明之： (1) 工作评价 工作评价依赖工作分析以说明所有工作之需要条件与其职务，以说明工作间之相互 关系；并指出哪一部门应包含何种类型之工作。如缺乏此等决定工作相对价值之事实资 料，则评价人员单凭书面之定义，以从事于缜密的评价工作是不可能的。 (2) 建立标准 工作分析可提供机构中所有工作之完整资料，对各项工作的描述都有清晰明确的全 貌，故可指出错误或重复之工作程序，以发觉其工作程序所需改进之处。所以工作分析 可谓为简化工作与改善程序之主要依据。 (3) 员工选任 人力资源部门在选拔或任用员工时，需藉工作分析之指导，才能了解那些职位需要 哪些知识或技术，以及如何将适当的人才安排于适当的职位上。 (4) 训练 工作分析之说明，列出所需职务、责任与资格，在指示训练工作上有相当的价值。有 效的训练计画需要有关工作的详细资料，它可提供有关准备和训练计画所应安排的资 料，诸如训练课程之内容、所需训练之时间、训练人员之遴选等。 (5) 绩效评估： 绩效评估指的是将员工的实际绩效与组织的期望做一比较。而透过工作分析可以决定 出绩效标准。 (6) 其它： 工作经过详细分析后，还有许多其它的效用，如有助于工作权责权范围的划定；改 善劳资关系，避免员工双方无方因工作内容定义不清晰而产生的抱怨及争议。此外，工 作分析亦有助于人力资源研究与管理、工作环境不适、人事经费、转调与升迁等问题都 有莫大的助益。 3、工作分析之程序 为了使工作分析执行顺畅，及确保分析结果之有效性，许多学者提出在执行工作分 析前应先有计划，规划好整个工作分析流程，方能有效获取资料及进行分析。表一即是 各家学者所提之工作分析流程： 4、工作分析的方法 (1)方法 进行工作分析的方法，一般而言，有观察法(observation method)、面谈法(interview method)、问卷法(questionnaire method)、工作日志法(work diary)、计量分析法及综合法 (combination method)等，说明如下表二： (2)方法之适用及优缺点分析 工作分析的方法各有其适用的情况及使用所需注意的事项，在学者 Casio(1992)之研 究中，整理分析出在不同目的适用不同工作分析法会有较大的成效，如下表三所示： 另外，各工作分析法皆有其适用环境及相关优缺点，因此，为了让读者更了解工作 分析法应如何选用，个人将各项工作分析法之优缺点整理如表四所述。 5、工作分析的结果 透过工作分析程序所得到的资料结果，可作成两种书面记录，一为工作说明书(job description)，一为工作规范(job specification)，前者说明了工作之性质、职责及资格条件 等，后者则是由工作说明书衍生而来，着重在工作所需的个人特性，包含工作所需之 技能、体力及能力等条件，这些皆是人力资源管理的基础(如图二所示)。 四、本研究之计划与执行 1、工作分析计划拟定 为确保工作分析之结果符合公司需求及整个分析过程能有效进行，在执行工作分析 之前，个人拟定了一套工作分析计划。如下图所示： 以下对计划中每一环结做一说明： (1) 确定责任归属 工作分析的计划由谁来倡导?由谁来管理执行?此责任最好是由最适于执行该项工作 的单位来主持(镇天锡,1969)。以现今人力资源管理的发展情况来看，许多人力资源管理 功能多由人力资源单位负责，再者，工作分析计划会对组织中的许多单位、部门有影响， 而人力资源部的地位，是担任单位间极其重要性的联络工作，因此，人力资源主管在 直线单位作业与幕僚的服务之中，对此工作分析分析资料的广泛使用，应负其责任。 由于工作分析的专门性质，故大多要求人力资源专家来执行，因此，与公司高阶主 管访谈商议后，决定由人力资源部及一位人力资源专家共同负责整个工作分析计划之 进行，并由笔者协助进行。 (2) 确定工作分析目的与背景资料收集 分析目的 为解决 S 公司在第二章节叙述之问题，与人力资源主管及专家多次讨论后，确认分 析之目标。其中，最重要的是希望员工与主管对其工作能重新了解和检视，进而修改公 司原有之绩效考核制度、晋升制度、薪资制度、招募与遴选制度，故在工作分析的过程 中，着重在工作内容、职务与工作条件之确认及职位所需之知识及技能上，并强调与任 职者与主管的沟通与合作。 在职务说明书的设计上，为使分析之资料具完整性且避免过于复杂，遂将工作分析 的结果－工作说明书与工作规范，合并为职务说明书。 分析前之资料收集 在相关资料收集上，以公司既有相关资料(如组织图、各单位执掌说明书、访谈资料 等)与工作分析方法、步骤之文献资料为主。 (3)确定工作分析样本与方法 工作分析样本选定 因为此次工作分析是整体性的，所有职位均为样本，若同一职位任职者较多，则由 人力资源主管、专家与直属主管依据职位工作内容与重要性决定参与分析人数。 分析方法之选用 工作分析方法以问卷法为主，面谈法为辅的方式进行。其理由除了前述文献所提及之 优点外，尚有以下之理由： 问卷法 a.Ｓ公司员工共有二千余人，职位计有二百多个，在成本及时间考量下，为使资料收 集较为容易，及避免占用太多员工工作时间，因此，采用问卷法。 b.Ｓ公司员工之学历在高中、专科以上，在工作分析问卷填答上只要稍加说明，并不 会有太大之问题。 c.使用自行设计发展的问卷，易于收集所需之资料且容易整理比较。 d.由员工亲自填写完问卷后，须交由主管覆审，多一道审核程序，确保资料之正确性。 面谈法 a.为避免问卷法资料收集之不足或有误，将采行与主管再次面谈确认。 b.针对各职位所需之 KSA 进行二次确认，并与主管讨论员工之晋升发展路径。 (4)工作分析问卷之设计 为让全体员工了解及配合此次工作分析之进行，在问卷设计上考量了以下几项因素： 撰写“工作分析说明”(见附录一)，内容说明了此次活动之目的、对公司及全体员工 之重要性、须配合之事项及进行流程等，降低员工之疑虑及不安。 配合职务说明书所需数据设计，以较简单明了之方式呈现，免除烦琐之填写项目， 增加员工参与的意愿。 基于时间及成本之考量，工作分析问卷与职务明书之格式一致，由员工填写后交由 主管审核，经确定填写正确后再打字存盘交回人力资源部。 在填答上，另外设计了“工作分析问卷填写说明”(见附录二)及“工作分析问卷范 例”(见附录三)，帮助员工进行问卷之填答。 (5)进行工作分析 在工作分析问卷进行发放前，由人力资源主管于主管会议中提出整体规划之流程与 配合事项，在获得高阶主管及各单位之主管认同与支持后，由各单位主管代为发布及 协助员工进行配合事项，以便于进行下一阶段之分析工作。 在问卷发放上采渐进方式进行工作分析问卷的填答。由于公司部门单位及职位数很多， 加上各单位间工作内容不同，为使工作分析之结果符合公司现状与未来需要，故以单 位为基准，采取渐进方式进行。 在进行工作分析填写之前先向填写者说明此次活动之目的，并说明填写项目之意义 与原则，并带领填写者以范例之内容流览一次问卷之全部内容。 问卷填写时间以二星期为限，填答者须在此二星期内填答完毕并交由主管审核，确 定无误后再统一收集交回人力资源部。 (6)资料整合与分析 各单位交回之工作分析之问卷回收后，由工作分析人员进行相关资料与问卷的整理， 并检查各项之填写是否完整，若有不清楚之处，再发回重新填写。 (7)撰写职务说明书 由上一步骤之资料整合分析后，撰写成职务说明书初稿。 (8)检讨与修正 职务说明书初稿完成后，由分析人员分别与各部门主管进行面谈，以确定整理之内 容维持原意，并对于疑虑之处加以厘清及做进一步之确认，最后进行职务说明书之修 正。 2、工作分析之执行与成果 正式进行工作分析前，考量了各部门之工作内容及可行时间，先行拟定了进行时间 表，基本上每个部门皆以二星期为限，若不可行，则可弹性调整。 (1)问卷发放 进行各部门之工作分析问卷发放时，先集合各部门之各级主管进行半小时之说明， 说明内容有工作分析目的、工作分析问卷填答、及问题解答，并清楚告知此次活动之进 行不会影响到员工现有权益，确定各主管皆明了如何进行后，由主管辅导下属进行工 作分析问卷之填答。 (2)填答期间 虽然在工作分析问卷填答前有过详细的说明，也进行了问题解决，但是仍是有许多 问题产生，因此，在此期间必须注意各部室之填写状况，并予以协助。 (3)问卷回收及整理 对于回收之资料，首先必须检查是否填写完整，并仔细查看是否有不清楚、重叠或冲 突之处，若有，便由工作分析与人力资源主管进行讨论，判断是否对此任职者或其主 管进行面谈，以确认资料收集之正确性。 由于此次工作分析之问卷已设计成半结构式之形式，且与职务说明书格式相同，加 上事先已请填写者将内容转换成计算机档案，因此，工作分析员只需以原档案进行修 改即可，不需再花费许多时间将问卷内容转换成计算机文书文件，且只要资料确认无 误，即可完成职务说明书之撰写。 (4)工作分析成果 依据此次工作分析之目的进行所获得的成果即为职务说明书，此职务说明书内容对 公司改善方案之助益如下所述: 工作内容、职务上 在职务说明书上所列一至九项之工作职掌、权责上可提供公司厘清各工作内容是否有 无重复、疏漏的地方以及各职位的工作负荷是否平均，并进行重新分配；在人员配置上， 亦可根据工作内容进行现况修正及未来规划；在考绩上，由于职务说明书详细记载了 各职位之工作内容，公司可依此对绩效项目进行评估，并设计出较客观且具效度的评 核项目及水准来；薪资上，公司可依工作内容进行进一步之评价，重新评估各职位相 对公司的重要性，并调整薪资水准，以达到薪资公平。 职位资格条件 各职位所列之任用资格条件，可帮助公司在招募人员时参考依据，并搭以遴选过程 之改善，找寻适合的人才；在员工晋升方面，提供明确之资格要求，以防仅使用服务 年资及笔试晋升方式的缺失；在训练与发－－展上可鼓励员工依自己兴趣，及生涯计 划，针对特定职位所需之资格条件进修，一方面提升本职位之绩效，另一方面亦有激 励的效果。 五、执行过程之心得 工作分析，在以往课堂上之实务演练只需访问某一特定工作，根据受访者答案予以 分析，并完成一份职务说明书，然而此次工作分析的对象却不再只是一位，而是全公 司所有的职务。因此，个人从规划到执行莫不战战兢兢，并不断与公司讨论，希望能顺 利且圆满的完成此次的工作分析。 整个工作分析活动进行前最重要的就是确认工作分析的目的为何？期望分析后可得 到什么样的结果？再来就是考量如何与公司主管及员工沟通，获得他们的支持。因此， 做好整体规划是非常重要的，另外，在执行上更是须要不断地与员工沟通方能成功地 完成工作分析方案。 由于公司组织图并不提供所有工作内容，亦无法显示出组织中实际的沟通型态，因 此要了解公司所有工作每日的实际活动及其职责是需要透过工作分析的。而在整个过程 中最重要的是沟通，不只是和高阶主管之报告讨论，和各单位主管亦须进行沟通说明， 尤其是进行工作分析问卷填写说明时，要把握几项原则，如：1.与主管密切配合，找出 最了解工作内容的员工，以及最能客观描述职责的员工；2.与面谈者建立起融洽的感情 3.准备一份完整的问题表格，并留下空白以供填写；4.如果对方的工作并非每天都一成 不变，则要求对方将各种工作责任列出，并依重要性程度排定顺序。最后，在面谈结东 之后，告知填写者将资料交予直属上司阅览一遍，以便做适度的修改及补充。事后，必 须随时待命，因为在说明后仍是有许多员工不知道如何填写，而必须给予协助。 另外，在撰写职务说明书时，必须严格检查每份资料，最佳的处理方法即是与主管 讨论职务说明书初稿内容是否正确，或是有何资料遗漏须加以补充的。 总之，获取高阶主管之支持是维持整个方案顺利进行的最大助力，除此之外，若有 专职负责的单位则能帮助督促方案的进行。虽然工作分析是个浩大的工程，但是只要有 完善的计划及公司全体人员的支持，必能圆满完成的。 六、结论与建议 工作分析是人力资源各项功能依据的基础( Schuler & Jackson,1996)。此次工作分析之 目的，除了职务说明书之建立外，亦是配合其它改善方案。以下就工作分析执行中所发 现的问题与相关建议列举如下： (1) 在职务说明书上 职务说明书并非一成不变，工作内容、责任和权限、任用条件等均可能因内、外环境 改变而需加以修改，因此，职务说明书应适时调整，始具有参考和运用之价值，否则 只是一堆历史资料而已。 (2) 在相关改善方案上 职务说明书只是相关改善方案的基础，藉由此次活动之执行与成果，公司应持续进 行相关改善方案，方能达到最大效益。 (3) 在各单位运作上 各单位或部门主管可藉由此次职位相关资料之建立，确定单位内各项工作之流程与 员工之工作任务，及不同部门间须做联结的项目及合作方式，以确保各项计划、方案与 工作都能顺利完成，达到预定目标。 参考文献 1、中文部份 李广州(民 76)，现代企业人事管理，台北：五南图书出版公司。 郭昆谟等(民 79)，人事管理，台北：国立空中大学。 陈海鸣、余朝权(民 77)，人事管理，台北：华泰图书文物公司。 傅肃良(民 81)，人事管理，台北：三民书局股份有限公司。 黄英忠(民 86)，人力资源管理，台北：三民书局股份有限公司。 蔡宪六(民 59)，企业薪资管理，台北：三民书局股份有限公司。 镇天锡(民 58)，现代企业人事管理(上)，台北：台湾中华书局。 蓝婉菁(民 84)，“F 建设公司工作分析个案研究”，企业人力资源规划与发展研讨会 报告集。 苏佳民(民 86)，强化人力资源管理 提升劳动力品质研讨会报告集。 2、英文部份 Anthony, P.A., Perrewe, P.L. & Kacmar, K.M., Strategic Human Resource Management, Forth Worth: The Dryden Press, PP. 157-185. 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Human Resource Management, 6th ed., NJ: West. 附录一 S 公司工作分析说明 1、目的 此次进行工作分析的主要目的，主要是为了配合公司进行各制度之制订与修正。而此 目的之达成须要有各职位之相关正确资料，因此，将藉由工作分析来了解各职位的工 作内容、职掌与权责；工作环境及担任此职位所必须具备的知识、技术、能力，以便利 于公司进行人力资源管理制度之修正。 2、重要性 (1)薪资制度上：为建立合理、公平之薪资给付之重要参考依据。 (2)在工作分配上： 藉由工作分析可了解各职位间工作内容有无重复、疏漏及各职位的工作负荷是否平均， 重新进行工作的调整与分配。 (3)在招募遴选上： 可依照工作分析所决定出之任用资格来甄选新进人员。 (4)在绩效考核上 工作分析清楚地订定各职位之工作职掌，让主管与员工充份的了解工作的内容为何， 同时可根据各职位的工作内容、职掌及权责来决定绩效考核的项目与方法。 (5)在训练与晋升发展上 新进员工可依据职务说明书的引导，加速其适应该职位。员工可以依据职务说明书上 任用资格所规范之知识、技术与能力了解自己必须提升及培养的能力有那些，进而提升 员工参与训练的意愿，同时，也可依据担任各职位所须具备的资格条件，根据自己的 兴趣与能力来规画自己的未来发展路径。 3、工作分析流程 填写个人之工作分析问卷 ↓ 完成后交由部门各级主管复核 (主管复核后请在问卷最后一页签章) ↓ 各级主管复核后交由员工将问卷建文件在磁盘 ↓ 建文件完成后连同磁盘与原始书面问卷交由人资部门作最后复核 (填写不完整者，退回补填) 4、各单位主管配合事项 (1)将工作分析问卷交由单位内同仁填答(含部室经理、科长及其它员工)，若有部份的 同仁担任的为相同职位(即其工作内容是完全相同的)，请主管依工作内容之重要性选择 其中一人填写问卷即可。 (2)请各位主管协助同仁填答工作分析问卷，请特别注意，工作分析所要了解的是担 任“该职位”的工作内容、及必须具备的任用资格等，而非目前担任该职位“同仁”的 工作内容或资格。重点是“工作本身”，而非“人”。 (3)同仁问卷填答完后，请各级主管负责复核之工作，检查看看同仁是否有漏填或填 答错误部份(特别是工作职掌及担任该职位之资格条件)，同时，在问卷上进行更正，审 核无误后，请发还同仁打字存盘。 (4)同仁建档完成后，请交回人力资源部。 谢谢各位主管的协助！ 人力资源部 附录二【工作分析问卷填写说明】 各位同仁您好： 公司目前将进行各职位的工作分析，主要的目的是为了了解各职位的工作职掌、工作 环境及担任该职位所需拥有之资格条件，进而建立一个完整的职务说明书，作为公司 规划人力资源相关制度的一项参考依据。 在您回答以下的问题时，请以“所担任的职位”为填答问卷的考量基准，做客观 的思考与回答，重点是“职位”，而非目前担任此职位的“人”。您所提供的信息愈充 份，对于制度规划的帮助就愈大，敬请详尽、客观的填答。谢谢您的协助！ 敬祝 工作愉快！ 发文者：人力资源部 联络分机： 一、部室代码：请参照公司部门代码再填写。 二、单位名称：请填写服务单位之名称，例如，“人力资源部”。 三、四职称级数、代主管：请填写自己之职称级数，若有代理主管，例如三专一级代 科长，则职称级数填“三专一级”、代主管填“科长”。 四、主要职掌：以二到三句话简单叙述所担任职位的主要工作内容。例如：人力资源 部经理的主要职掌为“负责公司人事制 度规章、员工福利及教育训练等相关事务之督 导、规划与执行工作，以达到人力资源工作顺利执行之目的”。 五、工作职掌 (1)“工作项目”：可参考“总行各项事务分层负责表”中各部室之事务项目，由于 部室主管所负责之事务项目较为纲要，因此，部室主管请填写纲要事务项目，而其它 同仁，请填写细部的事务项目。以国外部进口科为例，国外部主管之工作项目请填写 “进口信用状之开发及修改”，而进口科的同仁请填写“信用状之签发”、“各项帐务 之处理”，若“总行各项事务分层负责表”中之项目不足，请自行填写工作项目。 (2)“工作方式”：请在右侧工作方式的选项中选择最合适者打“(”，若无合适者请 在“其它”处说明；可复选。 工作方式说明： 督导：指负责此项工作项目之人员作业、进度执行、费用使用的监督、指导与管理。 规划：指负责此项工作项目之进度、执行流程与费用之预先计划。 拟定：指负责此项工作项目之相关制度、规章与办法之研拟制定。 管控：指负责此项工作项目之预算与费用支出的管理和控制。 维护：指负责此项工作项目之相关资料的保护与关系的维持。 评估；指负责此项工作项目之各项作业、绩效的评核与分析。 执行：指负责此项工作项目之实际作业的实施与完成。 协助：指对于此项工作项目提供负责者必要之配合措施与帮忙。 其它：上述方式无法适切表示，请提出说明。 八、职务代理人职称：若代理人为非主管，则其职称可填-如“人事科办事员”。若为 主管指派，请填“由主管指派”；若无特定之职务代理人则免填。 九、责任与职权 1、保管之资料：为担任此职位所必须保管的资料。例如：员工手册……。 2、保管之资产：为担任此职位所必须保管的资料。例如：个人文具用品、计算机……。 3、经办财务、预算或费用：为担任此职位所必须经办或负责之财务、预算或费用。例 如：编列部门预算、保管部门零用金。 4、应准备之报告：为担任此职位所必须提出之“定期”与“不定期”之报告、报表、 资料。例如：员工出缺勤报表(定期)、外劳逃跑原因报告(不定期)。 5、工作往来对象：请填写担任此职位，因职务所需必须往来之“部门或对象”、“接 触的方式”(如亲洽或电话询问)、“接触之目的”及“频繁度”(如每日一次或每月二次 …)。 6、职务权限：即担任此项职位，拥有的职位权责、权限(提报、审核、核决)有那些？例 如：提报出勤异常人员名单、审核员工出差旅费报告、核决 2000 元以下之出差费用。 十、担任此职务的资格条件 1、教育程度：请填写担任此职务所需具备之教育程度，如“研究所以上”、“大学”、 “专科”、“高中”(职)、“国中”、“不拘”。 2、科系限制：请填写担任此职务之科系限制。如企管、商学相关科系。 3、性别：请填写担任此职务之姓别限制。如“男”、“女”、或“不拘”。 4、年龄限制：请填写担任此职务之年龄限制。如“30 岁以下”、或“不拘”。 5、生理条件：请填写担任此职务之生理条件限制。如“四肢健全”或“不拘”。 6、相关经历：请填写担任此职务之所需之相关经历。如“5 年以上金融业主管经验” 或“不拘”。 7、专业知识：因工作执行上需要，而必须具备的专业性知识。例：人力资源部经理须 具备人力资源管理、管理学等专业知识；会计人员需具备会计学、财务管理等专业知识。 8、专业技术：指在此职位，因工作执行上需要，必须具备的技术。例：业务人员需具 备行销/销售之技巧。 9、能力：指在此职位，因工作执行上需要，必须具备的能力。例：管理人员需具备良 好的领导、协调、沟通能力。 10、训练：指在此职位，因工作执行上需要，必须受过的训练课程名称与时数、例： 担任员训科科长需受过内部讲师训练、管理人员需受过管理相关课程。 11、证照：指在此职位，因工作执行上需要必须拥有相关执照与证书。例如：担任员 训科科长需拥有内部讲师证照。 12、招募文案：填表人不必填写。由人资部门填写。
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范例：职务分析调研报告样例
职务分析调研报告样例 目的：在员工填写职务分析调查表和与员工面谈后，应该形成一份职务分析调 研报告，作为职务分析信息采集的汇总。经过分析后，产生职务描述和职务资格 要求。 职务分析调研报告实例 时 间：×月×日 9:30 至 11:30 地 点：小会议室 职务分析人员姓名：××× 被调研职务：开发部经理姓名：××× 一、部门及你个人做哪些工作？ 1、具体开发 2、审查其他开发人员的开发文档 3、安排调研及外出工作 4、召集开部门会议 5、组织技术讨论与学习 6、向行政部申请本部门办公用品 7、系统维护 8、组织整理部门办公环境 9、整顿部门纪律 10、请假审批 11、设备申请预批 12、与部门人员沟通 二、部门现行开发作业流程 1、收到要求调研的信息（来源：（副）总经理、市场部） 2、准备调研计划（包括确定调研时间、地点、调研提纲；第一次调 研由市场部进行联系） 3、实施调研 4、整理调研报告 5、出需求规格说明书（要取得用户签字） 6、出概要设计书、详细设计书 如果中标： 7、修改概要设计书、详细设计书 8、编码（产生的技术文档有：开发报告、变更报告、开发总结等） 9、测试及调试（产生的技术文档有：测试报告、软件问题报告 等） 10、编写验收报告、使用说明书、维护手册 11、组织验收（小项目：开发部组织；大项目：开发部、市场部联 合组织） 12、交工（文档：项目总结） 13、软件维护（由相关开发人员进行） 三、工作中最难解决的问题？ 1、文档管理。文档出不齐，给以后开发造成相当大的阻碍 2、上级领导安排的临时任务 3、不必要的维护，浪费时间 4、越权领导 四、最容易职责不明的工作有哪些？ 1、光盘管理。 2、上网。 3、小设备的申请及调换。 4、其他部门的幻灯片制作。 五、建议 1、建议由开发部保管光盘； 2、培训只有大批新员工同时到来时进行，个别进入公司的新员工通过具体工作 进行培训； 3、建议建立细致的技术人员的考核办法，将考核工作量、工作难度，并与工资 挂钩； 4、建议由×××部负责公司 NT 服务器的软件管理，硬件管理及 SUN 服务器的网 络管理。
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工作度量方法
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副厂长岗位职责
生产副厂长岗位职责 一、岗位名称:生产副厂长 二、直接上司:受总经理和生产厂长的直接领导,协助生产厂长负责全厂设备 的管理工作. 三、直接下级:电工、模具车间主任、氧化车间班长 四、岗位性质:负责主持公司所有机械设备、安全设备的维修保养工作,并保 证其安全正常工作, 配合生产厂长工作;负责公司安全生产的具体事务; 五、管理权限:行使对公司生产设备、安全设施合理分配、分布、维修保养的 权利;对工程技 术部、模具车间、氧化车间的工作安排的权利。 六、管理职责:对公司的生产设备、安全设备维修保养全面负责,对模具车 间、氧化车间的管 理负责;对公司安全生产落实责任负责; 七、工作职责: 1、建立公司设备管理体系,建成以机电部为主的设备检查与维修,设备检修及 改造管理体系,划分责任,明确职责,为生产的安全、稳定运行提供有力的保障; 2、负责制定全厂年度、季度和月度设备检修和技术改造计划,经批准后组织 实施. 抓好大修项目的施工准备、施工管理、质量检查和交工验收工作; 3、负责公司固定资产的查定、供用、更新、迁移、报废的业务管理。参与新 增设备的选型设计,会同财务科做好设备的清查及报废工作; 4、负责日常设备的动态监测,对设备进行检查和维修,检查落实设备的巡检、 点检和专检工作; 5、组织对公司机械设备、建(构)筑物、电气、仪表设备基础管理工作,进行 定期检查、鉴定评级,及时消除设备缺陷和隐患,确保设备处于良好状态; 6、落实各种机动设备的建设规划和采购计划、统一安排,控制使用大中修理 及设备更新费用. 7、负责氧化设备的维修、保养,氧化生产安排、人员调动;使其保证能够按生 产要求运行; 8、负责模具车间的生产安排、人员调动,并协调其他部分按要求进行模具生 产、维修等任务; 9、负责组织设备事故的调查处理与分析,及时组织抢修,迅速恢复生产. 10、负责升降机、吊车机械、叉车等特种设备的管理、定期检查检测,确保设 备运行达标; 11、负责设备、备品配件的对外加工件的验收、跟踪工作; 12、负责消防设备、设施的规划、维护及保养; 13、定时召开设备管理例会、研究解决有关设备技术问题,推广新技术、新材 料、新设备、新工艺; 14、健全设备技术档案、基础资料台账; 15、负责公司设备管理和维修技术人员的培训组织和技术指导; 八、工作职权: 1.安全生产大检查工作,安全生产隐患整改的权利; 2.安全培训教育工作的权利; 3.安全生产的巡查,监督与整改的权利; 4.处理安全过程中的各种安全隐患权利; 5.隐患整改的跟踪、落实权利; 6.各工种的安全检查权利; 7.违章操作,违章指挥,做出处理的权利; 8.定期召开安全工作会议,分析厂内安全生产动态,及时解决生产中存在的问 题。
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361度公司岗位说明书-模版+编写方法+范例
岗位职务说明书模版 部 门：xx 部 上级岗位：xxx 总监 岗位名称：xxx 经理 岗位人员： 上级姓名： 任期： 批准： 岗位定位（岗位存在的理由，限度和目标）3610 工作关系图： 部门内部 xx 总监 公 司 外 部 定一级 xxx 经理 定一级 xx 人 Xx 主管 看一级 xx 人 xx 部门内部 素质要求：（履行本岗位职责必须的教育程度、经验、特殊知识、技能） 教育程度： 经 验： 特殊知识： 技 能： 其他要求： 责任和工作 公 司 内 部 工作内容 序 号 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 标题 主要工作行为顺序排列 所要达到的结果 责任范围 衡量标准 独立负责 与人合作 协助 《岗位职务说明书》的内容和填写方法： 1、 基本情况描述: 在《岗位职务说明书》最上端。 “部门名称”填写所在部门的名称（如营 销管理中心品牌推广部、财务管理中心、鞋业研发中心内销部等）， “岗位名称”, 填 写指示岗位工作性质和内容的名称；“岗位人员”，由岗位人员签字；“任期”，填年/ 月/日- 年/月/日; “上级岗位”,填考核人的职位; “上级姓名”,填考核人的姓名; “批准”，由上一级经理签字。 2、 岗位定位：描述岗位存在的理由、限度和目标。 存在的理由，即为什么而设此岗；限度 工作的依据是什么；目标，应该达到一个什么样的目标。模式如下： 为了…… 在…… 达到……目标 例: 为了满足公司人才需求, 在公司人力资源政策指导下, 招聘、选拔人材，做好试用 期员工的服务与管理工作。 3、 工作关系图： 图示岗位的工作对象。包括三部分，“公司外部”，填公司外部的工作对 象；“公司内部”，填公司内部非本部门的工作对象；“部门内部”，填 “定一级, 看 一级” 图示，填入直接上级和间接上级，或直接下级和间接下级，没有的不填。 4、 素质要求： 描述完成目前岗位工作的最低要求，既任职资格 教育程度： 要求填写最低要求的专业和学历 经验： 要求填最低经历过的工作性质和年限等 特殊知识： 指与业务紧密联系的业务和专业知识 技能： 指完成工作必须的管理能力和业务能力等 5、 工作与责任： 描述岗位的职责和工作内容。分项填写工作内容、责任范围二个方面。 工作内容： 包括三个要素，标题，工作行为的顺序排列，所要达到的结果 责任范围： 表示是独立负责，还是与人合作，还是协助别人。 岗位职务说明书范例 职能中心：人力资源中心 上级岗位: 人力资源部经理 上级姓名： 李波 部门名称：人力资源部 岗位名称: 人事专员 岗位人员： 涂玉丽 任期：2005 年月日——2005 年月日 批准： 岗位定位（岗位存在的理由，限度和目标） 在人力资源部经理的指导下，负责日常人事基础操作服务工作，在人事调配方面负责人 员入职、转正、调整、离职等手续的办理，负责员工档案、劳动合同的管理，负责人力资源基 础数据库的建立和更新，负责员工考勤管理，人力资源费用及部门费用的统计、报销等手续 的办理，以及上级交办的其他工作。保证数据和信息以及传送的及时准确性。 工作关系图： 部门内部 人力资源总监 看一级 人力资源经理 公 司 外 部 人才交流 中心 招聘媒体 社保中心 劳动局 定一级 人事专员 集团总部 全体员工 各职能中 心、各部 门 公 司 内 部 部门内部 素质要求：（履行本岗位职责必须的教育程度、经验、特殊知识、技能） 教育程度： 中专或以上学历，专业不限，人力资源、劳动人事专业尤佳。 经 验： 一年以上工作经验，或人事专业学习应届毕业生，了解人力资源各个基本操作环节和流程。 特殊知识： 了解《劳动法》、国家现行人事制度和劳动保险政策；了解人事基础操作工作程序。 技 能： 具有良好的语言和文字表达沟通能力，能在短时间内适应新的工作环境；良好的学习能力，具备全 局观念和服务意识；具备良好的团队合作精神；协调、沟通能力强；熟练使用 WORD 、EXCELE、PPT、ACCESS 等办公软件；具有良好的公文写作能力。 其他要求： 做事严谨、细致、有序。具有较强的亲和力，随时能够接受环境、工作挑战的心理承受能力。能够 独立开展工作。 责任和工作 工作内容 序 号 8. 标题 主要工作行为顺序排列 所要达到的结果 责任范围 衡量标准 独立负责 与人合作 协助 人员调配 i. ii. 9. 负责各部门人员需求信息的收集、整理。 配合招聘主管将面试简历进行分类、归并，并报送到相关的用人 人均调配所耗 部门。 iii. 联系应聘人员，确定面试时间和地点，负责应聘人员的接洽和面 时间 试引领。 iv. 负责员工入职、转正、晋/降级、调动、离职等人事调配手续的办理。 v. 为新员工办理入职手续，管理人员入职引领，发布新员工入职通 劳动合同和人事档案管理 建立员工花名册，对劳动合同进行编号和统一管理，妥善保管劳 动合同文书。 ii. 配合人力资源经理办理员工劳动合同的签订、变更、续签、解除等 具体事务。 iii. 为员工提供劳动合同的咨询服务，配合人力资源部经理处理劳动 争议和纠纷。 iv. 建立公司员工档案，并对档案进行编号和统一管理，妥善保管员 工的档案资料。 v. 根据档案管理的制度，在合理范围内提供档案查询服务。 10. 人事系统的更新和维护 独立、配合 i. 合同、档案规范 可行、合法化 根据公司人员新增、调配情况及时建立、更新人事系统的内容和信 数据的准确、及 息。 时 ii. 在人力资源经理的指导下利用人事系统信息统计、分析人员流失 率、人员变动率、人力资源成本和公司的人力资源结构等数据。 11. 考勤管理 独立、配合 i. i. ii. iii. iv. 每月定期在 3 日前统计各部门考勤，并提交上级进行审核签字； 5 日前向工资制作部门提交考勤统计报表； 报表统计真实，对没有及时进行考勤说明的员工进行提醒； 严格按考勤制度执行，公正、坚持原则，对违规人员情况真实反 应； v. 每周对检查考勤记录情况，对不正常考勤的员工进行提示，及时 办理考勤说明条。 12. 员工关系维护 i. ii. iii. 配合人事平台经理建立人力资源部与员工的沟通渠道，及时收集 各类信息，并向人事平台经理反馈。 配合人力资源各项管理要求，具体实施操作有关调查的组织、协 调、收集工作。 参与组织各种员工文娱活动。 独立、配合 准确、及时 独立 员工满意 独立、配合
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副总经理及物管中心各岗位职责
副总经理岗位职责 职务名称 岗位职责 工作关系 副总经理 所属部门 总经办 1、 负责公司日常管理工作，参与讨论和制定公司发展战略和重大决策； 2、 协助总经理做好与政府相关部门的沟通和联络工作； 3、主管物业管理中心，全面负责市场工程管理、物业管理和安全管理工作； 4、分管营运服务中心，负责指导和监督营运服务中心做好市场营运管理、客户管理和质量 控制工作； 5、负责指导市场营运管理制度和物业管理制度的制定并监督实施； 6、负责指导和监督市场星级商户、优秀商户、优秀导购员等考核评选工作； 7、负责审核市场日常营运促销活动方案并监督执行； 8、在总经理外出时，按照总经理的授权，代行总经理的职责； 9、完成上级领导安排的其他各项工作。 1、直接上级：公司总经理 2、分 管：营运服务中心和物业管理中心 物业管理中心岗位职责 岗位名称 物业管理中心 分管领导 副总经理 1、负责做好市场日常物业管理，负责制定市场物业管理制度和安全管理制度并落实执行； 2、负责做好市场水电维修、道路维修和其他内部装修工程； 3、负责做好市场商户装修管理工作和验收工作； 4、负责做好市场用电管理工作，控制整体用电指标，做好节能降耗工作； 5、负责做好市场动力设备（电梯、发电机、通风设备等）及监控设备的维护保养工作，确保 岗位职责 上述设备正常运行； 6、负责做好市场消防安全管理，制定市场消防安全管理制度，定期组织开展消防演习和培 训； 7、负责落实市场消防维保单位、虫害消杀单位、电梯维保单位等，并监督审核上述单位的工 作执行情况； 8、负责做好市场清洁卫生管理，确保市场干净整洁的营业环境。 9、负责市场的安全管理工作，确保市场工作人员及商户的人身、财产安全； 10、做好上级领导安排的其他各项工作。 物业管理中心主任岗位职责 职务名称 岗位职责 物业管理中心主任 所属部门 物业管理中心 1、主持公司物业管理中心的日常管理工作； 2、全面负责市场工程管理、物业管理和安全管理工作； 2、负责部门员工的工作分工、指导、培训和考核，负责部门工作计划的制定和落实执行； 3、负责拟订市场物业管理、安全管理等相关制度并落实执行； 4、负责市场商户装修手续的办理、施工管理和装修验收工作； 5、负责市场内部装修、维修工程的管理，负责相关工程单位的落实、合同签订、工程验收和 结算工作； 6、负责市场物业维修材料、清洁用品、安保用品等相关物管材料的采购审核、验收工作； 7、负责落实市场消防维保单位、虫害消杀单位、电梯维保单位等，并监督审核上述单位的工 作执行情况； 8、负责市场安全工作的安排和落实，负责市场监控系统等安全设施的维护保养； 9、做好上级领导安排的其他各项工作。 工作关系 1、直接上级：公司副总经理 2、分 管：工程部、物业部 工程经理岗位职责 职务名称 岗位职责 工作关系 工程经理 所属部门 物业管理中心 1、协助主任做好市场工程管理工作，负责水电工的工作安排和指导； 2、协助主任做好市场内部装修、道路维修等工程施工的现场管理，验收和结算工作； 3、负责市场日常水电维修的监督管理工作，负责维修材料的采购申报和领用； 4、负责市场商户装修监管和验收工作； 5、负责市场电梯设备和发电设备的维护保养工作，负责与电梯维保单位沟通联络； 6、做好上级领导安排的其他各项工作。 1、直接上级：物业管理中心主任 2、分 管：水电班 物业经理（兼安全员）岗位职责 职务名称 岗位职责 物业经理（兼安全员） 所属部门 物业管理中心 1、协助主任做好市场物业管理工作，负责清洁工和保安的工作安排和指导； 2、协助主任做好市场消防安全管理工作，负责与消防主管部门和消防维保单位的沟通联 络； 3、协助主任做好市场监控设备管理和维护保养工作，负责与监控设备维修单位联络； 4、负责市场清洁卫生和日常安保工作的监督管理，负责清洁和安保材料的采购申报和领 用； 5、负责市场网络安装和网络维护工作，负责与电信、移动、联通等部门进行沟通联络； 6、负责市场重大活动的安全管理、秩序维护和车辆停放引导工作； 7、负责市场虫害消杀管理工作，负责与消杀公司进行联络和沟通； 8、负责与物业公司进行工作沟通和联络； 9、做好上级领导安排的其他各项工作。 工作关系 1、直接上级：物业管理中心主任 2、分 管：清洁班 保安班 工程助理（兼水电班长）岗位职责 职务名称 岗位职责 工作关系 工程助理（兼水电班 长） 所属部门 物业管理中心 1、 协助工程经理做好市场工程维修工作，主要负责市场日常水电维修工作； 2、 协助工程经理做好市场商户装修监管工作，主要负责水电安全审核及验收工作； 3、负责市场灯光（含广告灯）的安装、调试和检查维修工作； 4、协助物业经理做好市场网络安装和维护工作； 5、负责市场各专柜电表抄表及数据统计工作； 6、做好上级领导交代的其他各项工作。 1、直接上级：工程经理 2、分 管：水电工 内勤（兼消防监控值班员）岗位职责 职务名称 岗位职责 工作关系 内勤兼消防监控值班员 所属部门 物业管理中心 1、 协助主任做好本部门员工的工作考核；做好本部门员工的工作记录和外出登记； 2、 负责接听办公室电话，记录市场专柜反映的物业维修、网络维修及安全投诉等事项，通 知相关责任人及时处理，并记录处理结果； 3、 负责市场监控室的日常管理工作，负责监控记录调取工作，做好监控异常情况记录， 发现异常情况立即通知相关责任人进行处理，并记录处理结果； 4、 负责物管中心办公室及监控室的清洁卫生打扫工作； 5、 负责物管中心办公室文件接收、档案管理工作； 6、 做好上级领导安排的其他各项工作。 1、直接上级：物管中心主任 2、业务指导：安全员 仓管兼收费员岗位职责 职务名称 岗位职责 仓管兼收费员 所属部门 物业管理中心 1、 负责公司仓库（行政仓库除外）管理工作，做好仓库物料台帐； 2、 做好公司物料入库和领用登记手续，做到货帐相符，物料领用需经部门领导审批后方 能出库； 3、 负责定期收取市场各专柜的电费，并及时上缴公司财务； 4、 依据物管中心主任的授权，负责仓库废品处理工作； 5、 做好上级领导安排的其他工作。 工作关系 1、 直接上级：物管中心主任 2、 业务指导：财务会计 清洁班长岗位职责 职务名称 岗位职责 工作关系 清洁班长 所属部门 物业管理中心 1、 协助物业经理做好市场清洁卫生管理工作； 2、 负责市场各楼层、外围保洁员的工作安排和检查； 3、 做好保洁员的岗位培训和思想工作，及时掌握保洁员的思想动态，稳定保洁队伍； 4、 负责保洁用品的申购、领用和发放，督促和检查保洁人员正确使用清洁工具和用品； 5、 带领机动岗保洁员做好中庭栏杆、各个大门、环行车道及电梯等区域的清洁卫生； 6、 负责专业街卫生的检查和监督工作，发现清洁问题及时与物业驻专业街的保洁员联 络，及时共同处理； 7、 做好上级领导安排的其他工作。 1、 直接上级：物业经理 2、 分 管：保洁员 保安班长岗位职责 职务名称 岗位职责 工作关系 保安班长 所属部门 物业管理中心 1、协助物业经理做好市场安全管理工作；负责本班人员的工作安排、指导和监督； 2、贯彻落实公司规章制度，带领全班完成各项工作任务； 3、组织本班人员完成各项训练任务； 4、认真检查，监督本班各岗位队员的值班情况，做好考评记录，并对员工的违规行为及时 进行纠正； 5、认真做好交接班工作，及时处理交班遗留问题； 6、及时处理当班各项事务，如遇重大事件，负责报警以及上报主管领导； 7、做好上级领导安排的其他工作。 直接上级：物业经理 分 管：保安
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范例：电路有限公司工作分析访谈提纲
XYZ 电路有限公司工作分析访谈提纲 一、打招呼，简单地介绍自己，明确访谈目的。如“你好，我是 XYZ 大学 XYZ 系（所）的学 生，在这次我们大学与贵公司的合作项目中，我担任访谈员的角色，我们的任务是对整个 公司的岗位任职者全部访谈过来！用以制定工作岗位说明书，从而能有效地指导新员工的 工作以及为人力资源管理的其它活动奠定基础，（我们的访谈不是对员工进行评价，也不 会对员工的工资产生任何影响），您是否有充分的时间接受访谈（访谈时间可能会在半个 小时以上），好了，现在我们开始吧！ 二、请问您目前正在从事什么工作，它的岗位名称是什么？（ 隶属于哪一个部门？（ ）它 ），在本部门从事相同工作的岗位共有（ 您的直接上级主管的岗位名称是（ ）个？ ），您是否有直接的下属，有几个，它们 分别是（ ） 三、请您用一句话来概括一下您目前的工作在贵公司中所起到的作用？（如果困难，请做 如下提示，如某公司财务经理的工作是“科学地进行公司的融资和投资活动”；某公司材 料采购经理的工作是“经济地为公司进行原材料的采购活动，并对材料的运输、保管进行 相应的管理活动”） 四、请您详细地描述一下您工作岗位的各项职责和为完成职责所进行的各项工作活动，包 括您所采取的方法，使用的辅助工具或设备等等，以及您认为的工作标准，（这是我们访 谈的一个主要内容，请您尽可能按照活动发生的时间顺序或活动的重要性程度来详细地、 慢慢地描述！） 主要工作职责 为完成职责所进行的工作 工作设备 活动或任务以及时间比例 辅助工具 工作标准 五、为了有效地完成上述工作，在公司内部，您要在哪些方面接受谁的指示和受谁的直接 监督？ 接受指示或命令的方面 由谁 您又在哪些方面或领域监督别人的工作或给别人发布指示 发布指示或命令的方面 向谁 您的日常工作需要哪些同级部门和人员的配合与协作，您的工作又配合了哪些部门或人 员的工作？ 您工作中哪些方面需要经常与哪些公司外部的机构或人发生联系？ 联系方面 与谁 六、为了完成岗位的工作，您都拥有哪些权限？（如招聘专员在职位申请者面试工作中拥 有组织权，在建立公司招聘制度活动中拥有制定权等） 七、您日常工作都是被安排在什么时间内进行的，是正常班，还是夜班，工作是否有加班 加班发生在什么时间？（ ）所占比率如何？（ 工作是否忙闲不均，（是 否），最忙时发生在哪段时间（ ） ），出差时间（ ） 八、您是否日常都在（办公室、车间）内工作，如果不是，那您的工作场所都在什么地方， 在这些场所工作的时间大概占多少比例？（ ），环境如何（噪音、温度、湿度、 照明、污染、辐射、视疲劳、颈疲劳、粉尘、空调、有危险）？有无职业病发生的可能？ 九、您在这个岗位上，任职有一段时间了，那么以您的观点看，在这个岗位上工作需要具 备哪些方面的知识？ 1、工作的专业知识：（对工作相关知识、法规、制度的掌握和了解） 2、基础知识：（外语、计算机等） 十、具备哪些能力的人可以承担这项工作？ 1、心智要求 2、特殊能力（在哪些领域表现）（如领导能力、激励能力、计划能力、人际关系、协调能力、 公共关系、分析能力、决策能力、书面表达、口头表达、谈判、演讲、与人沟通与交往、判断、接 受指令等） 3、个人素质（非智力因素）（细心、耐心、有责任感、忠诚如保密工作） 十一、岗位要求承担者具备哪些身体素质和生理方面的要求？（如无色盲和听力障碍，手 指灵敏性、身体协调性、反应速度等），有无特殊性别要求？（有 无），有无特殊年龄要 求（有 无）（ ） 十二、需要哪些学历、资历或经验要求？ 1、学历： 无 高中及以下（含中专） 大专 大本 研究生以上 2、专业的特殊要求：（有、无）（ ） 3、资历或经验要求：（如大专毕业几年、大企业相关工作经验） 4、相关证书或执照 十三、您对我们上面所谈的还有哪些补充？ 十四、请您看一下我们的访谈记录，确认无误后，请对方留下联系方式，以便日后有不明 之处，再回访，最后道谢！
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职务说明书动词使用法
职务说明书编写手册 —动词的使用 一、 A 级岗位（总经理）（见表一） 1. 决策功能 决定、裁决——对公司事务的最终决定权和裁决权 例：决定公司投资发展新项目；决定公司高层管理人员的报 酬等。 2. 管理功能 （1）组织计划 主持——主持召开股东大会、高层管理人员会议等公司重要会 议。 制定——制定公司远期、中长期、近期发展计划、战略、目标。 确定——确定公司年度发展计划、目标。 （2）指挥控制 指导——指导下属完成组织目标。 听取——定期听取工作总结汇报。 提出——提出改进建议。 督导——督导各个副总和总经办主任的工作。 协调——协调各个副总之间、公司内外部关系。 （3）人事行政 授权——授权给公司副总……权力。 委派——在出差期间委派有关人员完成有关工作。 签发——签发有关人员的任命书。 处置——对公司人员的处理权。 检查、考核——检查或考核各个副总和总经办主任的工作完成 情况。 3. 业务功能 审阅——定期审阅公司的财务报表和其它重要报表。 审批——审批年度财务收支预算与年度利润分配方案。 批准——批准下属人员工作计划、人员安置录用。 签署——签署对外上报、印发的各种重要报表、文件、资料。 4. 执行功能 贯彻执行——贯彻执行国家的方针政策和各项规章制度。 完成——完成上级有关主管部门指示的任务。 二、 B、C 级岗位（各系统和部门负责人）（见表二） 1. 管理功能 （1）组织计划 拟订——B：拟订分管业务部门年度工作计划。 C：拟订本部门工作计划，提交分管副总。 提交——向总经理提交年度工作方案。 制订——制订分管业务部门规章制度。 主管——主管市场部、日用品销售部等部门的工作。 （2）指挥控制 听取——B：定期听取分管系统各部门主管汇报工作。 C：听取下属人员工作总结。 督促——督促下属认真完成组织交办的任务。 布置——向分管系统各部门主管或下属人员布置公司本年度 工作任务。 协调——B：协调分管系统与其它系统以及系统内部各部门之 间的关系。 C：协调本部门与其它部门以及部门内的关系。 监督——监督下属人员的工作完成情况。 （3）人事行政 考核——B：考核分管系统各部门经理的工作和日常表现。 C：考核本部门员工的工作完成情况和日常表现。 评估——正确公正评估下属人员…… 发掘——及时发掘人才，进行合理储备…… 分配——根据需要分配人员或奖励…… 宣布——宣布公司有关人事决定、公司政策…… 2. 业务功能 编制——编制年度、季度工作总结。 提出——向下属提出工作建议和要求。 开展——根据公司规定开展业务。 考查——考查方案的可行性…… 分析、研究——分析、研究市场状况，作出论证报告。 维护——C：维护办公场所的安全与卫生…… 处理——对分管系统或主管部门出现的问题及时解决。 解决——解决有关问题…… 推广——推广新技术、公司新出台的规章制度。 3. 执行功能 完成——完成总经理或副总经理交办、分派的任务。 执行——执行总经理或副总经理命令。 协助——B：对总经理负责，协助总经理抓好全面工作。 三、 D 级岗位（专业层）（见表三） 1. 管理功能 策划、设计——策划广告方案，设计新产品方案…… 提出——提出工作建议…… 协调——协调科室人员间的关系…… 参与——参与公司有关项目的准备和讨论工作。 2. 业务功能 编制——编制财务报表 依照、依据——依照、根据公司经营状况……填报财务报表…… 提供——及时提供所需资料、数据。 请示——在不能确定如何工作时，及时请示主管领导。 收集、整理——按时收集、整理资料、文件、数据。 调查——调查市场，作出调查报告。 研制——研制、开发新产品…… 统计——定期统计产量、销量、费用，作出统计报告。 履行——认真履行公司的规章制度…… 核对——定期与有关人员核对报表…… 表一 决策层 决策功能 管理功能 决定 裁决 组织 计划 主持、制定、筹划、预测 指挥 控制 指导、听取、提出、督导、协调、控制、掌握 人事 行政 授权、委派、处置、签发、检查、考核、交办、派 遣 业务功能 审核、审批、审定、批准、签署、审阅 执行功能 贯彻执行、完成 表二 管理层 管理功能 业务功能 执行功能 组织 计划 拟订、提交、制订、安排、主管 指挥 控制 听取、督导、控制、布置、协调、监督、提出 人事 行政 评估、发掘、宣布、分配、考核、调动 编制、开展、鉴定、考查、分析、综合、研究、处 理、解决、推广 完成、执行、协助 表三 专业执行层 管理功能 策划、设计、提出、协调、参与 编制、依照、根据、提供、请示、收集、整理、调查、 研制、统计、填报、履行、核对、办理、解答、维护、 业务、执行功 遵守、接受、维修、记录、发送、呈报、接待、保管、 能 核算、汇总、安装、打印、校对、编写、调试、登记、 送达
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前端开发岗位职责说明书
岗位职责说明书 一、基本信息 部门名称 软件开发部 岗位层级 直接下级 无 岗位名称 前端开发工程师 直接上级 开发经理 部门人数 20 二、岗位目的 通过收集业务开发需求，制定软件开发计划，及时保质、保量完成软件开发 工作。 三、主要职责 职责一：协助系统架构设计师进行系统架构设计工作 职责二：承担 WEB 前端核心模块的设计、实现工作 职责三：承担主要开发工作，对代码质量及进度负责 职责四：参与进行关键技术验证以及技术选型工作 职责五：和产品经理沟通并确定产品开发需求 三、关键考核指标 KPI 指标 指标定义 取数来源 BUG 率 BUG 数量/编码总数 代码审核 系统维护 系统维护的效率 部门经理 考核周期 月度考核 月度考核 四、工作协调关系 内部协调关系 部门之间 外部协调关系 五、权限 职责程度 业务权限 财务（资金） 权限 对下属的考核 与奖惩 独立负责 R 执行 R 共同负责£ 建议□ 无R 建议□ 无R 建议□ 协助支持□ 部分决策□ 审核□ 参与决策□ 决策□ 审批□ 决策□ 对下属的任免 无R 建议□ 参与决策□ 决策□ 对下属的工作 安排 无R 建议□ 参与决策□ 决策□ 六、任职资格 教育水平（学历） 专科及以上学历 专业 技术开发相关专业 工作培训经验 具有两年开发工作经验和独立作业能力。 具有的技术、能力 熟练掌握软件开发相关专业语言； 具有学习能力和团队精神； 其他特性 性格开朗，具有良好的沟通和交际能力。 七、其他： 工作环境及强度 室内办公，较少的出差。工作强度中等。 使用工具及设备 电脑、网络。 审 任职者签字： 郑清文 ———————— 日期： 批 直接上级审核： 人力资源部长审核： ———————— ———————— 审核日期： 审核日期：
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薪资核算员岗位说明书
公司岗位说明书 岗位名称 工厂薪资核算员 所在部门 人力行政中心 直接上级 工厂综合主任 岗位定员 1名 直接下级 -- 岗位分析日期 —— 职位设置的目标/目的： 在人事经理的领导下，确保公司相关规章制度在工厂及时准确的宣贯和执行，确保工厂每月薪资及时准确的 核算、发放，审核生产单位提交的日产量报表及员工日工资。 工作职责： 1、负责根据精益办下达的新品定额/定额更改或者返工定额、临时定额等整理形成按工序或者班组进行工资计 算的依据，导入 EXCEL 表格（在使用工资计算系统时，协助精益办将适用于分厂生产组织方式的定额录入系 统）； 2、负责统计、审核生产单位提交的个人/班组/工段日产量报表，报表要注明客户、产品型号、生产数量、员工出 勤时间、工序/工步名称、员工姓名等，报表应有相关的管理人员签字；确定以下道工序接收数字为依据进行产量计 算的，需有下道工序负责人签字作为依据； 3、负责统计、审核由分厂指定人员或者相关品质人员提供流转到后道工序的不良品和废品数量，不良品涉及到 的工资定额应按数量进行扣除，废品除扣除相应的工资定额外，还需要按零部件/产品成本价在计件工资中等额扣 除； 4、负责核算入库产值表、收集各部门奖惩明细，核算员工工资。 5、负责计算完全独立计件的个人，按提交的合格品数量和不合格品、废品数量及工资单价计算日计件工资。计 算方法为：日计件工资=∑合格品数量*工资单价-∑不良品品数量*工资单价-∑废品数量*成本价 6、负责计算非独立计件的小组/班组、工段，要有经分厂厂长审核、人力行政中心会签、总经理批准的工资计算 方法进行分配和核算。一般情况下日工资=计件工资+技能工资+管理奖罚。 7、负责依据公司规定计算新员工/学生工/临时工等工资； 8、负责审核各个班组每日的产量件数和产品定额，督促各个班组日计件工资按时公示，确认员工工资按岗位 系数分配，保证工资分配的公平性；每日工资的公示时间不得低于 1 个工作日，一般情况下，第一天的工资应在第 二个工作日计算完毕，第三天进行公示； 9、负责解释和说明员工对于公示的工资的疑义，对于计算错误的，应立即向员工道歉并进行更正； 10、审核涉及到非分厂原因造成的返工或者开展精益生产项目等公司同意提供给分厂的补贴，补贴需总经理签 字确认后，按分厂厂长的分配意见计入相关人员或者班组的工资中去； 11、审核财务中心根据公司确定的成本费用项目计算每月分厂的成本奖赔情况，在经总经理批准后，在分厂月 度的工资产值比达标的情况下，该费用可以作为工资的一部分进行发放，如果工资产值比超标，该项费用将被冻 结，不能发放； 12、每月汇总各班组的平均工资及各班组工资结余情况，并审核班组结余分配情况，向厂长、人力行政中心总 监、总经理汇报； 13、在 22 日之前按规定格式完成工资表，交人力行政总监审核、总经理复审、总裁批准后转财务中心执行。 岗位权限：1、对班组计件员工工资分配的审查权； 2、对工资核算方法的建议权； 3、对工序定额的建议权； 4、对班组日计件工资公示的及时性进行监督考核权； 任职资格： 教育水平 中专以上学历 专业 专业不限；财务及相关专业优先 ； 经验 一年及以上大中型制造业薪资核算经验，在公司有半年以上工作经验者优先。 知识 熟悉国家和地方劳动法律法规、人事政策、掌握基本人力资源管理知识，懂的一定的财务知识。 技能技巧 能熟练使用 Office 办公软件，对数据敏感；有敏锐的观察力及分析能力； 个人素质 处事灵活，表达能力，沟通能力，亲和力强，能较好处理突发情况；可有效与各级別及背景的人 员沟通； 所需记录文档 工资表、人事制度、奖惩通知、汇报文件或报告、总结等相关的人事资料的拟定及记录； 职业发展 薪酬绩效主管 考核指标： 工资组成 部分 金额 考核项目 考评办法 考评部门 基本工资 2000 —— 不进行考评 —— 依 据 制 度、政策 核算工资 及执行力 1、各类人员的工资均能按公司要求进行计算，有经过审批的依 据，无依据的或者未按相关制度执行的每有一处考核 20 元； （工资核 算有凭有 据、各项 考核、激 励都有档 案可查） 3、日计件工资、各项补贴和技能工资等是否按公司及分厂要求进行计 算，违反制度及要求的，每错一次考核 20 元。 绩效 工 资 1 600 绩效 工 资 2 600 工厂工资 的 及 时 性、准确 性；现场 服务配合 意识； 2、工资及各项补贴核算的正确性，出错一次考核 20 元；由于计算错 误导致多发的，责任人承担多发金额的 60%，核算员承担 40%。 4、每月 15 日前公布工资表，20 日前送至公司领导审核；每延误一天 负激励 100 元，导致工资迟发负激励 700 元； 5、领导布置的工作和任务，不能按时按质完成的，考核 20 元/次。 1、日计件工资公示的及时性和准确性，每出现一次偏差或延误，考 核 20 元； 2、每周汇总产值、各个班组的平均工资和班组余额情况，在工厂周例 会上进行公布；每出现一次偏差考核 20 元； 3、被总经理审核发现错误的，每错一处考核 50 元； 4、日工资计算错误，导致员工投诉和反馈，每人次考核 20 元 5、要有为分厂服务的意识，未按制度和要求办事的，服务态度不好、 配合意识不强的，考核 20 元/次。 岗位标准 工资合计 编制： 3200 原则上绩效考核系数不得大于 1； 元 会签： 人力行政 中心 审批： 工 厂
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岗位评价方法与实战手册
岗位评价方法与实战手册 目 录 一、岗位评价要素与定义分级表............................................................................................................................................................................2 A-知识水平与能力 总权重 10 分................................................................................................................................................................................................ 2 B-职位所要求经验经历的丰富程度 C-工作复杂程度 总权重 10 分.....................................................................................................................................................................2 总权重 15 分.....................................................................................................................................................................................................3 D-职位涉及人际关系的频度与难度 总权重 15 分.....................................................................................................................................................................5 E-对组织目标的影响程度和工作中的责任 总权重 50 分.........................................................................................................................................................5 二、打分工具：岗位评价打分表............................................................................................................................................................................7 三、员工能力素质评价模型....................................................................................................................................................................................8 表一 各类人员能力素质指标表..................................................................................................................................................................................................... 8 表二 员工能力素质表..................................................................................................................................................................................................................... 9 表三 能力素质评分对应表............................................................................................................................................................................................................ 11 表四 结果等级对应表................................................................................................................................................................................................................... 11 1 A-知识水平与能力 评估要素 A1-专业知识 A1-1 A1-2 权重 一、岗位评价要素与定义分级表 总权重 10 分 要素定义 5 4 3 2 1 权重-25 专业技 为顺利履行工作职责所需具 该岗位所需专业技术知 工作所需的专业技术知 只需要常识性的专业技 基本不需要专业技术知 术知识 备的专业技术、知识、素质和 识要求非常高，该知识 识要求较高，该知识较 术知识，该知识易于被 识 技能 能力要求 很难被掌握 难被掌握 大家掌握 最匹配 顺利履行工作职责所要求的 学历要 15 10 求 最适宜的学历要求，其判断 硕士或以上 大学本科 大专 为顺利履行工作职责需具备 需要非常强的管理知识 需要较强的管理知识和 的管理知识素质和能力的要 和管理能力，该工作影 管理能力来协调各方面 求 响公司正常生产与经营 关系 在顺利履行工作职能时需要 需要两门以上跨专业学 使用多种学科专业领域知识。 基准按正规教育水平判断 高中、职业高中或中专 初中 毕业 A2-相关知识 权重-25 A2-1 管理知 识技能 15 知识多 A2-2 10 样性 工作需要基本的管理知 工作简单，基本不需要 识 管理知识 需要两门以内跨专业学 需要相近专业知识的支 不需要涉及其他学科知 科知识支持 科知识支持 持 识 工作所要求实际运用的文字 重要合同或研究报告的 公司文件或制度拟定， 报告、汇报文件，总结 一般信函、便条、备忘 知识程度，演讲与口才的能 拟定，要求高水平的演 要求一定水平的演讲与 （非个人）拟定， 要求 录、通知，要求简单的 力 讲与口才能力 口才能力 基本语言表述能力 语言表述能力 工作所要求的计算机知识的 要求使用计算机进行专 要求熟练使用办公自动 要求使用基本工具软件 不要求使用计算机协助 水平。判断以常规使用的最高 业化操作 化软件 （办公自动化软件） 工作 判断基准在于广博不在精深 A3-一般能力 权重-25 语言应 A3-1 用能力 15 计算机 A3-2 知识 10 程度为基准 A4-综合能力 权重-25 综合能 A4-1 力 25 顺利履行工作职责具备的多 非常规性工作，需在复 工作多样化灵活处理问 工作偶尔须处理一定非 工作规范化、程序化， 工作单一、简单、无需特 种知识素质、经验和能力的总 杂多变的环境中处理事 题要求高，需综合使用 常规问题，需要综合较 仅需某方面的专业知识 殊技能和能力 体要求 务，需要高度综合能力 多种知识和技能 少知识和技能完成工作 和技能 2 B-职位所要求经验经历的丰富程度 评估要素 B1- 工作经验 要素定义 5 4 3 2 1 工作在达到基本要求后，还必 8 年以上 6-8 年 3-5 年 1-2 年 1 年之内 2 年以上 1-2 年 6-12 个月 3-6 个月 3 个月之内 工作所需要的专业训练的难度 工作所需的专业训 工作所需的专业训 工作需要一定的专 工作需要难度较小 工作不需要或需要 或所需的专业资质等级要求 权重 B1-工作经历丰富程度 30 1 总权重 10 分 权重-30 须运用某种必须随经验不断积 累才能掌握的技巧。判断基准 是：掌握这种必需的技巧所花 费的实际工作时间 B2-从事本职位或相关职位的工作时间 权重-15 B2- 熟练期 15 1 具备工作所需的专业知识的一 般劳动力需多长时间才能胜任 本职工作 B3-专业训练难度或专业资质等级要求 B3- 专业 训练 1 难度 或专 25 权重-25 练难度很高，或需 练难度较高，或需 业训练，或需要相 的专业训练或该岗 难度很小的专业训 业资 质等 要相当于高级职称 要相当于中级职称 当于初级职称的专 仅要求具备专业资 练，无需专业资质 级要求 的专业资质等级要 的专业资质等级要 业资质等级要求 质等级 等级要求 求 求 工作需要灵活处理事情的程 工作非常规，需要 工作中一大半属于 工作中一般属于常 大部分属于常规性 属于常规性工作， 度。判断基准取决于工作职责 在复杂多变的环境 非常规性，主要靠 规性的，经常需要 工作，偶尔需要灵 在问题处理上很少 要求 中灵活处理重大的 自己灵活地按具体 灵活处理工作中所 活处理一些一般性 或基本不需要灵活 偶然性问题 情况进行妥善处理 出现的问题 问题 性 顺利进行工作所必需的创新与 工作性质本身即为 工作时常需要开拓 工作基本规范化， 全部工作为程序 开拓的精神和能力的要求 开拓和创新的 和创新 偶尔需要开拓创新 化、规范化，无需 B4-职位的灵活性和创新性难度 权重-30 B41 B42 工作 的灵 15 活性 创新 和 开 拓 15 开拓创新 3 C-工作复杂程度 评估要素 C1-工作内容复杂程度 C1-1 工作复 总权重 15 分 要素定义 5 4 3 2 在工作中履行职责的复杂 工作要求高度的判断力 工作时需要运用多种专 需专门训练才可胜任工 只需简单的提示即可完 程度。其判断基准根据所需 和计划性 业技能，经常做独立判 作，但通常仅需一种专 成工作，不需计划和独 断和计划 业技术，偶尔需进行独 立判断 权重 20 杂性 1 权重-30 判断分析、计划等水平而定 简单的、独自的工作 立判断或计划 C1-2 脑 力劳 10 指在工作中所需注意力集 多数工作时间必须高度 一般工作时间必须高度 少数工作时间必须高度 工作时不须高度集中精 工作时以体力为主，心 动 辛苦 中程度的要求。根据集中精 集中精力，从事高强度 集中精力，从事高强度 集中精力，从事高强度 力，只从事一般强度脑 神、视力与听觉等随便 程度 力的时间、频率等进行判断 脑力劳动 脑力劳动 脑力劳动 力劳动 工作的节奏、时限、工作量、 为完成工作需要加快工 工作的节奏、时限自己 大部分时间的工作节 工作的节奏、时限自己 注意力转移程度和工作所 作节奏，持续保持注意 无法控制，明显感到工 奏、时限自己掌握，有 掌握，没有紧迫感 需对细节的重视所引起的 力的高度集中，每天下 作紧张 时比较紧张，但时间持 工作紧迫感 班时经常明显感到疲劳 C2-工作任务繁重程度 权重-20 C2-1 工作 紧 10 张程度 C3-工作环境因素 权重-20 C3-1 10 C3-2 职业 病 续不长 因工作所造成的身体疾 对身体某部位造成损害 对身体某些部位造成能 会对身体某些部位造成 无职业病的可能，或没 或 危险 病，或工作本身可能对任 致使产生痛苦，或工作 明显感觉到的损害，或 轻度伤害，或不注意可 有可能对身体造成危害 性 职者身体所造成的危害 危险大，有可能造成很 发生意外可造成明显伤 能造成人体轻度伤害 大伤害 害 工作 地 10 工作是否经常变换工作地 累计出差时间大于 9 个 累计出差时间 6-9 个月 累计出差时间 3-6 个月 累计出差时间 1-3 个月 累计出差时间小于 1 个 点稳 定 点，主要根据出差时间的 月/年 /年 /年 /年 月/年 性 长短进行判断 工作每天忙闲不均和处理 工作时常忙闲不均，经 有忙闲不均的现象，偶 偶尔会忙闲不均，但有 一般没有忙闲不均的现 突发事件的频度 常需要处理重大突发事 尔需要处理重大突发事 规律性，需要处理一些 象 件 件 突发事件 C4-工作中突发事件频度 权重-30 C4-1 工作 均 衡性 15 4 C4-2 工作时 间特征 15 工作要求的特定起止时间 上下班时间根据工作具 上下班时间视工作具体 基本按正常时间上下 体情况而定，并无规律 情况而定，但有一定事 班，偶尔需要早到迟退 可循 实上的规律 5 按正常时间上下班 D-职位涉及人际关系的频度与难度 评估要素 权重 1 5 要素定义 D1-与公司外界人士交往的频度与重要性 D1- 总权重 15 分 4 3 2 1 权重-30 外部协调的 在正常工作中需维持 需要与外部单位负 需要与外界发生特 需要与外界保持日 不需要与外界保持 责任 密切工作关系，以便 责人保持密切联 别性联系 常性、常规性联系 密切联系 顺利开展工作方面所 系，联系的原因往 负有的责任，其责任 往涉及重大问题或 大小由对方工作重要 影响决策 性作为判断标准 D2-与其他部门的配合频度与重要性 D21 部门间协调 20 责任 权重-40 在正常工作中，需要 与各部门的经理及 几乎与本公司所有 与本部门和其他部 仅与本部门职工进 不需要与任何人进 与之合作共同顺利开 负责人有密切的工 一般职工有密切工 门职工有密切的工 行工作协调，偶尔 行协调，若有，也 展业务的协调活动。 作联系，在工作中 作联系，或与部分 作联系，协调不力 与其他部门进行一 是偶尔与本部门的 其责任大小以所协调 需要保持随时联系 部门经理有工作协 会影响双方的工作 些个人协调，协调 一般职工协调 对象所在层次、人员 和沟通，协调不力 调的必要。协调不力 不力一般不影响自 数量及频繁程度和失 对整个公司有重大 对公司有一定的影 己和他人的正常工 调后果大小作为判断 影响 响 作 在工作中处理问题所涉 所从事的多种职能有 工作涉及多方面的问 从事的各项工作有一 从事一般标准化的简 从事固定、单一或重复 及的和其他部门或岗位 广泛不同。负责监控、 题并具有相当复杂性。 定的复杂性。有时需和 单工作，工作有一定 的工作，工作的输入 协调和沟通的复杂性和 管理不同部门。职责相 需要经常和不同的部 一定的岗位进行联系 的技能要求，可能是 和输出基本上不涉及 范围 当复杂，具有开创性、 门和岗位进行沟通、协 或协调。 某一项复杂的流程的 其他任何岗位。 基准 D22 工作的协调 活动范围 20 战略性和决策性。 D3-部门内人员协作频度与难度性 调 中间环节。 权重-30 6 D3- 部门内指导 在正常权力范围内所 监 督 指 导 下 属 51 监 督 指 导 下 属 21- 监督指导下属 6-20 监督指导下属 5 人 不监督指导任何 1 监督的责任 拥有的正式指导监督 人以上 50 人 人 以下 人，只对自己负责 职责。其责任的大小 根据所监督指导人员 的数量（所有下属的 数量）决定 E-对组织目标的影响程度和工作中的责任 评估要素 5 4 3 2 1 指对工作结果承担多大的 对全 公司的工作结 果 对整个公司的部分部门 对整 个 部门的工作结 需要 对 自己和所 监督 只对自 己的工作结 果 责任。以工作结果对公司影 负责（相当于总经理 工作结果负责（相当于 果负 责（相当于经理 指导者 的工作结 果负 负责（相当于员工 响的大小作为判断责任大 级） 事业部总经理、总监级） 级） 责（相当于主管级） 级） 指在正常工作中需要参与 工作中需要 参加 最高 工作中需要做大的决 工作中需要 做一些对 工作中需要 做一些 大 工作中常 做一些小的 决策，其责任大小根据所 层次 的决 策（相当于 策，但须与其他部门负 所属人 员有 影响的决 的决定，只影响与自 决定，一般不影响他 参与决策的层次高低作为 总经理级） 责人共同协商方可（相 策（相当于经理级） 己有 工作关系的 部分 人（相当于员工级） 权重 要素定义 E1-职位在公司运作中的重要程度 E1-1 工作结果 30 的责任 总权重 50 分 权重-60 小的基准 E1-2 决策的层 30 次 判断基准 当于事业部总经理、总监 一般职工（相当于主 级） 管级） E2-职位对公司整体工作完成情况的影响 权重-20 E2-1 风险控制 10 的责任 E2-2 直接成本/ 10 指在不确定的条件下，为 有极大风险。一旦发生 有较大风险。一旦发生问 有一定的 风险 ，一 旦 仅有一些小的风险。一 保证投资、项目实施，公司 问题， 对 公司 造 成的 题，会给公司带来较严 发生问题， 给公司所 旦发 生问题，不 会给 正常经营所担负的责任， 影响不仅不 可挽回 ， 重的损害 造成的影响能 明显感 公司造成多大影响 该责任大小以失败后损失 且直接导致 公司经 济 影响的大小作为判断标准 危机 在正确工作状态下，因工 造成不可估量的损失 费用控制 作疏忽而可能造成的成本、 的责任 费用等额外损失方面所承 觉到 造成重大的损失 造成较大的损失 造成较小的损失 造成成本费用等方面 的细微损失 担的责任 E3-工作压力大小程度 无任何风险 权重-10 7 E3-1 工作压力 工作本身给任职人员带来 经常地迅速做出决定， 要求经常迅速做出决 很少迅速做出决定， 极少迅速做决定，工作 的压力。根据决策迅速性、 任务多样化，工作时间 定，任务多样化，手 工作速度没有特定要 常规化，工作很少被打 工作常规性、任务多样性、 很紧张，或工作流动性 头的工作常被打断， 求，手头的工作有时 断或者干扰 工作流动性及工作是否被 很强 或工作流动性很强 被打断 时常打断进行判断 E4-职位责任的考核明晰度 权重-10 E4-1 组织人事 指在正常工作中，对人员 对高 层管理人 员 具有 对经理级管理人员的负 对主管级管理人员具 仅对一般职工负有分 的责任 的考核、工作分配、激励等 分配工作任务、考核和 责人有分配工作任务、考 有分配工作任务、考核 配工作任务、考核和激 具有法定的权力 激励的责任 核和激励的责任 和激励的责任 励的责任 8 不负有组织人事的责任 9 二、打分工具：岗位评价打分表 编号 要素 A1-1 专业技术知识技能 A1-2 最匹配学历要求 A2-1 管理知识技能 A2-2 知识多样性 A3-1 语言应用能力 A3-2 数学或计算机知识 A4-1 综合能力 B1-1 工作经验 B2-1 熟练期 B3-1 专业训练难度或专 业资质等级要求 B4-1 工作的灵活性 B4-2 创新和开拓 C1-1 工作复杂性 C2-1 工作的协调活动范 围 C3-1 工作紧张程度 C3-2 脑力劳动辛苦程度 C4-1 工作均衡性 C4-2 工作时间特征 D1-1 外部协调的责任 D2-1 部门间协调责任 D3-1 部门内指导监督的 责任 E1-1 工作结果的责任 E1-2 决策的层次 E2-1 风险控制的责任 E2-2 E3-1 直接成本/费用控 制的责任 工作压力 10 E4-1 组织从事的责任 11 三、员工能力素质评价模型 表一 各类人员能力素质指标表 中高管理人员 一般管理人员 技术人员 营销人员 基层员工 人际交往能力 建立关系 团队合作 解决矛盾 敏感性 建立关系 团队合作 敏感性 建立关系 团队合作 敏感性 建立关系 团队合作 敏感性 影响力 团队发展 说服力 应变能力 影响能力 说服力 影响能力 说服力 影响能力 说服力 影响能力 领导能力 评估 反馈和训练 授权 激励 建立期望、 责任管理 沟通能力 口头沟通 倾听 书面沟通 口头沟通 倾听 书面沟通 口头沟通 倾听 书面沟通 口头沟通 倾听 书面沟通 口头沟通 倾听 判断和决策能 力 战略思考 创新能力 解决问题能力 推断评估能力 决策能力 创新能力 解决问题能力 推断评估能力 创新能力 解决问题能力 推断评估能力 创新能力 解决问题能力 推断评估能力 创新能力 解决问题能力 计划和执行能 力 准确性 效率 计划和组织 准确性 效率 计划和组织 准确性 效率 计划和组织 准确性 效率 计划和组织 准确性 效率 客户服务能力 了解客户需求 客户管理 谈判能力 市场开拓能力 了解客户需求 客户管理 谈判能力 市场开拓能力 12 建立关系 团队合作 表二 员工能力素质表 A高 B 目标 C低 D 易与他人建立可依赖的积 能够与他人建立可依赖 较为自我，不易与他人 刚愎自用，不易与他人 极发展的长期关系 的长期关系 建立长期关系 相处，自我封闭 善于与他人合作共事，相 能够与他人合作共事， 团队合作精神不强，对 不能与他人很好合作， 互支持，充分发挥各自的 相互支持，保证团队任 工作有影响 独断专行 优势，保持良好的团队工 务的完成 遇到矛盾不知如何解决 A、人际交往能力 1、关系建立 2、团队合作 作氛围 3、解决矛盾 巧妙地和建设性地解决不 能够解决已发生的矛 解决矛盾手法生硬，影 同矛盾 盾，不致对工作产生大 响工作顺利进行 的负面影响 4、敏感性 对他人较关心，容易感知 能关心他人，体谅他 有时能关心他人，体会 不太关心他人，对他人 别人想法，体谅他人，关 人，领会他人的请求， 他人的苦衷 的需求毫无感觉 于领会他人的请求，并付 有时帮助想办法解决 无法与人协调 之于适当的言行 B、影响力 1、团队发展 2、说服力 易于与他人沟通，积极促 能够根据公司要求努力 尚能与他人合作，但协 进团队协作，在团队中是 促进团队的协作和沟 调不善，影响工作 自然的核心人物，并能引 通，使工作能够顺利开 导团队达到组织目标 展 能够表述自己的主张、论 能说服下级、同事、上 点及理由，比较容易说服 级接受某一看法与意见 说服别人比较困难 无法说服别人，或咄咄 逼人，或逃避退让 别人接受某一看法与意见 3、应变能力 待人处世很灵活，善于审 待人处世较灵活，能够 对公司的变化或角色的 待人处世刻板，适应性 时度势，很容易适应岗 根据公司要求，认可公 转变不太适应，工作开 差 位，职位或管理的变化所 司变化所带来的冲击， 展有困难 带来的冲击，并能顺应其 并能顺利地完成转变 变化很快适应环境，取得 主动 4、影响能力 能积极影响他人的思维方 能以自己积极的言行带 有时能影响他人 对他人几乎无影响力或 式和发展方向 领大家努力工作 能合理评价他人的技能和 能较为合理地评价他人 能够按公司要求对他人 绩效，使下属心服口服， 的技能和绩效，指出其 作评估 并能使下属明确努力方向 不足 善于了解下属需要，通过 能够根据实际情况，通 不能很好地利用反馈和 对下属的工作无反馈和 一对一的反馈和培训以帮 过培训和反馈帮助他人 培训的手段 培训 助他人成长和发展 成长和发展 善于分配工作与权力，并 能够顺利分配工作与权 欠缺分配工作、权力及 不善分配工作与权力， 能积极传授工作知识，引 力，有效传授工作知 指导部属之方法，任务 缺乏指导员工的方法， 导部属完成任务 识，完成任务 进行偶有困难 内部时有不服怨言 完全操纵利用他人 C、领导力 1、评估 2、反馈和培训 3、授权 13 无法正确评估他人 4、激励 了解他人的需求，善于引 有制度，能够利用奖励 有一定的制度，但不能 导下级积极主动地工作， 和表彰等方式提高员工 充分发挥作用，无改进 用奖励和表彰等方式提高 积极性 措施，员工积极性不高 善于与员工沟通，给下属 能够与员工沟通，给下 能够给下属订立工作标 订立明确合理的工作目标 属订立明确的期望目标 准和分配任务 和标准并建立合理的期望 和标准 能够充分与下属沟通，督 能够与下属沟通，注重 虽能与员工沟通，但缺 导员工的工作进展及时反 过程管理，指导和协助 乏对员工的指导和协助 馈和培训，让下属对自己 员工完成任务 工作主要靠命令与指示 积极性，并使员工积极努 力地工作 5、建立期望 6、责任管理 无法给员工建立期望 放任自流 的工作担负责任 D、沟通能力 1、口头沟通 2、倾听 简明扼要，具有出色的谈 抓住要点，表达意图， 语言欠清晰，但尚能表 含糊其词，意图不明 话技巧，易于理解 陈述意见，不太需要重 达意图，有时需反复解 复说明 释 能够很好地倾听别人的倾 能够注意倾听，力求明 能够倾听，有时一知半 不注意倾听，常常不知 述，很快明白倾述人的想 白 解 对方所云 表达清晰，简洁，易于理 几乎不需修改补充，比 文章不够通顺，但尚能 文理不通，意图不清， 解，无可挑剔 较准确地表达意见 表达清楚主要意图 需作大修改 能透过现象看本质，把握 能够根据现状，了解组 主要忙于事务性工作， 对公司的将来不太关 组织面临的挑战和机会， 织面临的挑战和机会 有时也会注意公司的前 心，也不注意工作上可 景和对策等问题 能出现的机会和挑战 因循守旧，墨守成规 法和要求 3、书面沟通 E、判断决策能力 1、战略思考 兼顾短期和长远目标 2、创新能力 3、解决问题能力 4、推断评估能力 工作中能不断提出新想 工作中能够努力学习， 按部就班，很少提出新 法、新措施、善于学习，注 提出新想法、新措施与 想法，新措施与新的工 意规避风险，锐意求新， 新的工作方法并有风险 作方法 在工作中较大创新 意识 能迅速理解并把握复杂的 问题发生后，能够分辨 发生问题，能够去想解 事务，发现明确关键问 关键问题，找到解决办 决办法，但有时抓不住 题、找到解决办法 法，并设法解决 关键 对所做决策有良好的权衡 大致能做出正确的判断 对事物有大概的判断和 对日常工作经常判断失 和判断评估 和评估 评估，缺乏方法和手 误，耽误工作进程 遇到问题，束手无策 段，结果不能十分可信 5、决策能力 善于确定决策时机，提出 善于确定决策时机，提 能够确定决策时机，但 遇事优柔寡断，缺乏主 可行方案，合理权衡，优 出可行方案，但在权 很少提出可行方案，常 见 化选择，对困难的事处理 衡、选择时偶有失当， 求助于幕僚 果断得当 大多数日常事务处理果 断得当 F、计划执行能力 1、准确性 能够按照计划严格执行， 能按照计划执行，比较 能大致按计划执行，不 工作无计划，随意，常 并确保在每个细节上减少 注意细节，偶有差错发 太注意细节，偶有差错 出差错 14 2、效率 差错 生并能迅速改正 发生 时间和资源的利用达到最 工作效率尚可，能分清 工作效率较低，需要别 工作不分主次，效率 佳，工作效率高，完成任 主次，能够按时完成工 人帮助才能完成任务 低，经常完不成任务 务速度快，质量高，效益 作，基本保证质量 好 3、计划与组织 具有极强的制定计划的能 能根据公司的要求，制 制定计划和组织实施有 做事无计划，缺乏组织 力，能自如地指挥调度下 定相应程序和计划，在 难度，需要别人帮助方 能力 属，通过有效的计划提高 权限范围内配置资源， 能进行 工作效率，以最佳的结果 明确目标和方针，以及 为目的 确保供应的保障 善于与客户沟通，准确、 能够与客户沟通，了解 能够与客户沟通，为推 与客户沟通有困难，不 敏锐地把握客户的真实需 客户需求，为推销产品 销产品而努力，但不能 能很好地了解客户需求 求，有广泛的人际关系， 而维持良好的关系 准确、敏锐地把握客户 G、客户服务 1、了解客户需求 商品不卖人情在 2、客户管理 3、谈判能力 的真实需求 通过完善的客户管理控制 有较好的客户管理，能 有简单的客户管理，能 无客户管理，不了解客 客户信用风险，引导双方 够引导客户期望，注意 够与客户建立关系，未 户信用状况 关系，提高销售成功率 客户信用 能分析客户资信状况 较高的谈判技巧，善于把 掌握一定的谈判技巧， 谈判中表现努力，但不 无谈判技巧，致使谈判 握对方风格，控制情绪， 积极促成谈判成功 够灵活耐心，有时因谈 失败 引导谈判进程，成功率高 判技巧不足无法促成谈 判成功 4、市场开拓能力 系统地分析市场状况，研 有市场开拓能力，能够 有市场开拓意识，能够 无市场开拓精神，不掌 究潜在客户，善于发现新 收集市场信息，竞争对 开发新客户，但不注意 握市场开拓方法，不能 业务机会，不断总结市场 手情况，维持老客户开 总结经验，市场开拓方 够保持老客户开发新客 开拓经验，积极联络老客 发新客户 法的研究和掌握不足 户 户发展新客户 表三 能力素质评分对应表 等级 A B C D 定义 远超出基本标准 达到基本标准 接近基本标准 远低于基本标准 得分 100 75 50 0 表四 结果等级对应表 等级 优 良 中 基本合格 定义 超越岗位常规要 求； 完全符合岗位常 规要求； 符合岗位常规要 求； 基本符合岗位常 规要法度，但有 所不足； 得分 90 分以上 80~90 分 70~79 分 60~69 分 说明： 15 1、 公司员工能力要素打分结果换算为得分，A 为 100 分，B 为 75 分，C 为 50 分，D 为 0 分，并据此计算出各要素得分的平均值。 2、 最终结果等级分为四级，分别是优、良、中、基本合格。如平均分在 90 分以上 则为优，80~90 分为良，70~79 分为中级，60~69 分为基本合格。 3、 根据员工的能力素质测评结果确定其在该职等薪级中的具体等级。 在确定各岗位不同薪级员工数量时，应符合强制分布法原则，其中优不得超过 该岗位员工总人数的 10%，优与良之和不得超过该岗位员工总人数的 40%。 16
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办公室岗位划分及岗位职责 办公室是分局的综合职能部门，承担着上情下达、文书处理、计 划制定、会议组织、内部管理、综合协调等职责。 一、岗位设置 办公室内设 18 个岗位，具体是：主任岗位；副主任岗位；内 勤岗位；干部管理岗位；干部教育岗位；纪检监察岗位；法制核审 岗位；信息宣传岗位；理论调研岗位；会计岗位；出纳岗位；后勤 管理岗位；档案管理岗位；系统维护岗位；安全保密岗位；车辆管 理岗位；信访接待岗位；服务接待岗位。 二、部门职责 （一）负责分局政务工作，全面推进政务公开。 （二）负责分局总体工作、支部建设、政治思想教育、理论及业 务学习等计划的制定及组织实施工作。 （三）负责分局各类公文、总结、请示、汇报等文字材料的撰写 及上报工作 （四）负责分局对外宣传、新闻发布、信息上报等工作。 （五）负责分局档案归集、整理、保管等工作。 （六）负责分局作风建设及干部队伍管理、教育、考核等工作。 （七）负责分局案件核审、信访接待、行政复议及其他法制工作。 （八）负责分局办公系统、指挥调度系统、工作平台及其它信息 化系统建设、维护保养、学习培训和其他技术支持工作。 。 （九）负责分局理论调研工作，并承担调研工作的组织、协调、 实施。 （十）负责分局党风廉政建设、廉政监督、效能监察、违纪查处 等工作。 （十一）负责分局固定资产的管理工作，并组织、实施车辆管理、 安全保卫、保密及其他后勤保障工作。 （十二）负责分局财务管理、固定资产管理、后勤管理、公物仓 管理及其他后勤保障工作。 （十三）负责分局党、团妇、计生及工会等工作。 （十四）负责分局投诉举报接待、指挥调度级应急处置工作。 （十五）负责分局对上、对内、对外重大事项的组织协调、联络 调度及服务接待工作。 （十六）完成上级机关及领导交办的其他工作任务。 三、岗位划分 1、主任岗位：负责办公室全面工作。主要负责干部管理、干部教 育、纪检监察、法制核审、会计、出纳、安全保密等岗位管理工作；负 责综合文字处理工作；负责分局主要会议的组织协调工作；负责对 外协调、服务接待工作；负责完成上级机关及领导交办的其他工作任 务。 2、副主任岗位：协助部门负责人开展工作。主要负责内勤、信访 接待、信息宣传、理论调研、后勤管理、档案管理、系统维护、车辆管理 等岗位管理工作；完成部门负责人交办的其他工作；完成上级领导 交办的其他工作。 3、内勤：负责分局有关文件的起草工作；负责各类文件的传阅； 负责办公系统有关事项的管理；负责分局公章保管及按照相关规定 使用公章；负责部门办公用品管理；负责办理会议通知和网上公告 发布；负责承办复印事务；负责科务会及分局大会记录；负责部门 考勤；负责分局值班备勤表的制作、发布；负责消费者投诉举报信息 派转；其他相关工作。 4、干部管理岗位：负责分局党团建设工作；负责干部管理制度 的制定工作；负责干部的考核工作；负责干部文化生活组织与实施 工作；负责干部管理的其他相关工作。 5、干部教育岗位：负责干部理论教育的计划、组织和实施工作； 负责干部业务培训的计划、组织和实施工作；负责分局精神文明建设 的计划、组织和实施工作；负责干部教育的其他相关工作。 6、纪检监察岗位：负责分局党风廉政建设计划制定及工作安排； 负责干部督察工作；负责社会、舆论及其他监督的组织和实施工作； 负责“两个风险”防范管理工作的具体实施工作；负责纪检监察其 他相关工作。 7、法制核审岗位：负责安监系统的使用与维护工作；负责分局 各类行政处罚案件材料的核审、报批工作；负责各类行政指导材料的 核审、报批工作；负责各类案件、行政指导案卷的整理归档工作；负 责行政复议、听证、行政诉讼等的组织实施工作；负责法制宣传工作； 负 责 法 制 业 务 培 训 工 作 ； 负 责 法 制 其 他 相 关 工 作 。 8、信息宣传岗位：负责政务公开的组织实施工作；负责分局对 外形象宣传的计划、组织与实施；负责分局范围内的新闻、信息报道 工作；负责分局《首都机场工商》杂志的编辑工作；负责《工商志》的 编修工作；负责分局摄录设备、器材的使用、维护保养及保管工作。 9、理论调研岗位：负责理论调研课题确定工作；负责理论调研 组织与实施工作；负责理论调研报告起草工作；负责理论调研的其 他相关工作。 10、会计岗位：负责预决算编制及执行工作；负责日常会计管 理工作；负责财务档案管理工作；负责固定资产管理工作；负责票 据、收费指导等工作；负责其他财务管理相关工作。 11、出纳岗位：负责日常现金管理及报销工作；负责财政资金 网络工作；负责车辆维修申报、确认、结账工作；负责银行相关业务 工作；负责现金凭单的制作、记帐、对帐工作；负责其他出纳相关工 作。 12、后勤管理岗位：负责分局工会工作；负责干部服装发放工 作；负责干部就餐管理工作；负责物业管理工作；负责干部福利、健 康保障及医疗管理工作；负责临时工管理工作；负责服务接待相关 保障工作；负责公务仓管理工作；负责后勤管理其他相关工作。 13、档案管理岗位：负责各类文件的收发、立卷、归档等工作； 负责分局大事记和年鉴资料的搜集整理；负责其他综合档案的收集、 分类、整理、保管工作。 14、系统维护岗位：负责分局各部门办公电脑的日常维护保养 及故障排除；负责办公系统的维护工作；负责分局指挥调度中心的 日常维护、使用；负责分局工作平台的维护管理工作；负责分局外网 的维护管理工作；参加上级机关相关业务培训并负责组织本分局干 部的学习培训；负责其他有关办公自动化的相关事宜。 15、安全保密岗位：负责保密制度的制定、组织实施和检查；负 责组织实施保密教育；负责内部安全保卫工作；负责保安人员的管 理教育工作；负责消防安全工作；负责干部安全教育工作；负责安 全保密其他相关工作。 16、车辆管理岗位：负责执法车辆的统一调配、管理工作；负责 班车及司机管理工作；负责分局车辆的维修保养计划及组织实施工 作；负责交通法规的培训教育工作；负责车辆管理的其他相关工作。 17、信访接待岗位：负责信访制度的制定工作；负责信访人员 的接待工作；负责完成上级指派信访任务的组织实施工作；负责信 访接待的其他相关工作。 18、服务接待岗位。负责上级机关、相邻单位、相关部门的协调联 络工作；负责内部接待工作；负责对外服务工作；负责上级机关级 领导交办的其他服务接待工作。 监督科岗位划分及岗位职责 监督科是分局的综合职能部门，主要负责分局的市场准入、市场 监管、户外广告监管、合同监管、商标监管、食品安全监管、外资监管、 消保维权、12315 调度指挥、专项整治、消费者协会机场分会、个体 私营经济协会机场分会、地区食品办和本辖区的日常监管等工作，并 协调市局机关业务处室及其他相关部门完成各项任务。 一、部门职责 （一）负责分局辖区内个体工商户登记注册的咨询、受理、审核、 发照工作及商品展销会的登记审批，并完成档案整理和存档工作。 （二）负责分局辖区内企业注册的咨询、指导及协调工作。 （三）负责分局辖区内企业年度检验及个体工商户验照工作， 做好统计分析及总结报告工作。 （四）负责分局辖区内户外广告登记的受理、审核、登记、备案、 发证工作，并做好档案管理工作。 （五）负责分局辖区内流通环节食品经营许可咨询、受理、现场 核查、发证及档案管理工作。 （六）负责分局辖区内商标、合同、知识产权保护、反不正当竞 争、打击传销活动等工作的指导、统计、汇总、上报等工作。 （七）负责分局辖区内商品质量和食品安全监测及抽检等工作。 （八）负责分局辖区内的消保维权及 12315 调度指挥系统，受 理消费者申诉举报及相关信息的分派，并组织调解和查处工作。 （九）负责分局市场网格主体监管系统的维护工作。 （十）负责私营个体经济协会首都机场分会、消费者权益保护协 会首都机场分会的日常工作，并协调其他行业分会开展相关工作。 （十一）负责首都机场地区食品安全协调办公室的日常工作， 协调相关部门，完成上情下达、下情上报工作。 （十二）负责分局辖区内突发事件的组织协调、指挥调度及应急 处置工作。 （十三）负责分局辖区内的各项专项整治，并完成协调、统计、 汇总、上报等工作。 （十四）负责分局各类业务工作的方案制定、信息上报、总结汇 总等文字起草工作。 （十五）负责分局业务培训和教育工作。 （十六）负责分局与市局机关业务处室的协调工作，并指导分 局各部门完成各项业务建设任务。 （十七）负责本科辖区各类经营主体的日常巡查、监督管理工作。 （十八）负责本科辖区有形市场的监督管理工作。 （十九）负责本科辖区内流通领域商品质量和食品安全监管工 作。 （二十）负责本科辖区内的户外广告、商标、合同等的监督管理 及知识产权保护工作。 （二十一）负责本科辖区内的法律法规宣传、咨询及各类经济违 法违规案件的查处工作。 （二十二）负责本科辖区各类风险点控制、消除及突发事件的应 急处置工作。 （二十三）负责本科辖区社区工作站的日常工作。 （二十四）负责各项业务调研工作。 （二十五）完成上级机关和领导交办的其他各项工作任务。 二、岗位设置 监督科共设 27 个岗位，具体是：科长岗位、副科长岗位、内勤 岗位、档案管理岗位、年检验照岗位、食品安全监管岗位、合同监管岗 位、广告监管岗位、商标监管岗位、日常巡查岗位、案件承办岗位、消 保维权岗位、食品流通许可岗位、食品流通许可审核岗位、个体登记 岗位、个体登记审核岗位、户外广告登记岗位、户外广告登记审核岗 位、有形市场监管岗位、地区食品办岗位、私个协岗位、消协岗位、突 发应急处置岗位、社区工作站岗位、网格系统维护岗位、业务培训岗 位、理论调研岗位。 三、岗位划分 1、科长岗位：负责思想建设、作风建设、队伍建设及党风廉政建 设等工作；负责个体登记、户外广告登记、食品流通许可及案件的审 核工作；负责突发事件应急处置的组织指挥工作；负责专项整治的 组织指挥工作；负责“3、15”宣传咨询活动的计划、组织及实施工作； 负责年检验照的组织、实施工作；负责计划、总结、报告等综合性文 字处理工作；负责私个协会工作；负责综合协调工作。 2、副科长岗位：负责日常内部管理工作；负责商标、合同、户外 广告等日常监管工作；负责 12315 指挥调度系统的工作；负责有形 市场的监管工作；负责日常巡查、检查、专项整治的具体实施工作； 负责经济违法违规案件承办工作；负责档案管理的组织实施工作； 负责食品安全检测、抽查及日常监管工作；负责地区食品安全协调办 公室的工作；负责行业协会协调工作；负责理论调研工作。 3、内勤岗位：负责科内日常文件的起草工作及上级文件承办工 作；负责信息收集和上报工作；负责科务会及其他会议记录工作； 各类数据、报表的收集、填写、上报等工作；负责下架信息的收集、转 发等工作；负责办公系统管理工作；负责科内办公用品管理工作； 负责科内考勤记录及上报工作；负责咨询服务工作；负责内勤其他 相关工作。 4、档案管理岗位：负责各类文件的收发、立卷、归档等工作；负 责各类经济户口档案的立卷、归档、保管等工作；负责各类案件档案 的立卷、整理及归档工作；负责年检验照档案的立卷、归档、保管等 工作；负责科内各类工作资料的搜集整理工作；负责其他综合档案 的收集、分类、整理、保管工作。 5、年检验照岗位：负责年检验照公告发布工作；负责辖区年检 验照计划制定工作；负责年检验照指导工作；负责年检验照的统计 分析及总结工作；负责对未年检验照主体行政告诫、行政指导和营业 执照注销、吊销工作。 6、食品安全监管岗位：负责食品安全监管法律法规的宣传教育 工作；负责分局食品安全监管的指导工作；负责食品安全日常检查 和专项整治工作；负责食品流通许可现场核查工作；负责食品安全 监管资料收集整理工作；负责食品安全社会监督队伍的建立和管理 工作；负责食品安全监管的其他相关工作。 7、合同监管岗位：负责合同监管法律法规的宣传教育工作；负 责分局合同监管的指导工作；负责辖区合同备案工作；负责合同示 范文本的推广工作；负责合同监管的其他相关工作。 8、广告监管岗位：负责广告监管法律法规的宣传教育工作；负 责分局广告监管的指导工作；负责辖区广告发布的检查工作；负责 辖区广告备案工作；负责广告监管的其他相关工作。 9、商标监管岗位：负责商标监管法律法规的宣传教育工作；负 责分局商标监管和知识产权保护的指导工作；负责辖区企业落实商 标授权经营制度检查工作；负责辖区经营者商标授权备案工作；负 责其他知识产权保护工作；负责辖区“扫黄打非”工作；负责商标 监管的其他相关工作。 10、日常巡查岗位：负责辖区企业监管、市场秩序维护工作；负 责经济户口动态管理及档案建立工作；负责年检法律法规的宣传教 育工作；负责辖区企业年检确认工作；负责年检数据收集、整理、上 报工作；负责辖区各项专项整治工作。 11、案件承办岗位：负责辖区自查、交办、转办等各类案件的调 查和处理工作。 12、消保维权岗位：负责消费者申诉接待工作；负责消费者申 诉的调查、调解和纠纷解决工作；负责涉航消保维权指导工作；负责 消保维权宣传教育工作。 13、食品流通许可岗位：负责食品流通许可的咨询、受理、发证 等工作；负责食品流通许可数据统计、分析、总结工作。 14、食品流通许可审核岗位：负责食品流通许可材料的审核工 作；负责食品流通许可相关法律法规的宣传教育工作。 15、个体登记岗位：负责个体工商户登记注册的咨询、受理、发 照等工作；负责个体工商户登记注册数据统计、分析、总结工作；负 责展销会许可工作。 16、个体登记审核岗位：负责个体工商户登记注册材料的审核 工作；负责个体工商户登记注册相关法律法规的宣传教育工作。 17、户外广告登记岗位：负责户外广告登记咨询、受理、发证等 工作；负责其他广告备案工作；负责广告登记、备案数据的统计、分 析、总结工作。 18、户外广告登记审核岗位：负责户外广告登记材料的审核工 作；负责广告登记、备案相关法律法规的宣传教育工作。 19、有形市场监管岗位：负责有形市场准入工作；负责有形市 场日常监管工作；负责有形市场安全监管工作；负责有形市场秩序 维护工作；负责展销会的日常监管工作。 20、地区食品办岗位：负责地区食品安全委员会成员单位的日 常协调工作；负责地区食品安全委员会工作资料的收集、整理、保管 工作；负责地区食品安全委员会文字材料撰写工作；负责地区食品 安全专项整治组织、协调、实施等工作；负责地区食品安全委员会相 关会议的筹备、组织、实施及其他会务工作；负责地区食品安全委员 会办公室其他相关工作。 21、私个协岗位：负责参加市私个协会的各项活动；负责组织、 指导私个协会会员守法经营；负责为私个协会会员提供各项政策法 规咨询服务；负责组织私个协会会员开展各项活动。 22、消协岗位：负责参加市消协的各项活动；负责承办市消协 移转交办的消费者申诉举报调处工作；负责协助开展消费者权益保 护的宣传教育活动。 23、突发应急处置岗位：负责风险点分析、控制和消除工作；负 责应急处置方案制定工作；负责应急处置队伍建设工作；负责突发 事件的指挥调度及应急处置工作；负责突发应急处置工作的综合协 调和总结工作。 24、社区工作站岗位：负责社区工商工作站的建设工作；负责 社区居民法制宣传教育工作；负责社会监督员队伍的建设工作；负 责工商工作信息汇总上报工作。 25、网格系统维护岗位：负责网格监管系统各类数据的更新工 作；负责网格监管相关协调工作；负责网格监管系统其他维护工作； 负责其他业务系统的维护工作。 26、业务培训岗位：负责业务培训计划的制定工作；负责业务 培训的组织实施工作；负责业务培训的总结报告工作。 27、理论调研岗位：负责理论调研课题的确定工作；负责理论 调研的组织实施工作；负责理论调研报告的撰写工作。 航空货物检查站岗位划分及职责 航空货物检查站是分局的业务部门，承担查处利用航空渠道运 输违法违规货物行为、辖区航空货运主体监管等职责。 一、岗位设置 航空货物检查站内设 8 个岗位，具体是：站长岗位、副站长岗位、 内勤岗位、档案管理岗位、货场检查岗位、巡查岗位、案件承办岗位、 理论调研岗位。 二、部门职责 （一）负责分局辖区航空货场运输物品的日常检查工作。 （二）负责分局辖区航空货场相关主体的日常监管工作。 （三）负责查处利用航空渠道运输违法违规物品行为的工作。 （四）负责航空货物运输市场综合分析，拟制分析报告等工作。 （五）负责配合有关部门开展“扫黄打非”专项整治等工作。 （六）负责完成上级机关和领导交办的其他工作任务。 三、岗位划分 1 、 站 长 岗 位 ： 负 责 航 空 货 物 检 查 站 全面工作。主要负责政治思想教 育、队伍建设、廉政建设、安全保卫等工作；负责综合文字处理工作； 负责案件、年检等审核工作；负责综合协调工作；负责完成上级机关 及领导交办的其他工作任务。 2、副站长岗位：协助部门负责人开展工作。主要负责业务培训、 理论调研、内部管理等工作；负责货物检查、日常巡查等工作；完成 上级和领导交办的其他工作。 3、内勤岗位：负责站内文件的起草工作；负责其他文件的承办 工作；负责各类信息收集、撰写和上报工作；负责站务会及其他会议 记录工作；负责办公系统维护管理工作；负责办公用品、器材请领、 保管等工作；负责站内考勤记录及上报工作；负责货运报表专项收 集整理工作；负责其他数据收集、报表填写、上报等工作；负责消保 维权调处工作；负责咨询服务接待工作；负责内勤其他相关工作。 4、档案管理岗位：负责各类文件的收发、立卷、归档等工作；负 责站内各类工作资料的搜集整理；负责其他综合档案的收集、分类、 整理、保管工作；负责档案管理其他相关工作。 5、案件承办岗位:负责辖区自查、交办、移交等各类案件的调查 和处理工作；负责案件移交工作；负责协助其他部门查办案件工作； 负责行政指导各项工作；负责其他相关工作。 6、巡查岗位：负责货运代理企业统计工作；负责辖区经济户口 动态管理工作；负责辖区企业监管、货运市场秩序维护等工作；负责 企业年检各项相关工作；负责各项专项整治工作；负责日常巡查其 他相关工作。 7、货场检查岗位：负责航空货运相关信息收集整理工作；负责 违法违规货物日常检查工作；负责检测车使用维护保养工作；负责 相关部门协调联络工作；负责货场检查其他相关工作。 8、理论调研岗位：负责理论调研课题确定及组织实施工作；负 责理论调研报告起草工作；负责航空货运市场综合分析及报告撰写 工作；负责理论调研的其他相关工作。 T1T2 航站楼工商检查站岗位划分及岗位职责 T1T2 航站楼工商检查站是分局的一线监管部门，主要承担 T1、T2 航站楼市场秩序维护，商标、广告、合同等监管、食品安全监 管、消费者权益保护、违法违规行为查处等职责。 一、人员情况 T1T2 航站楼工商检查站人员：宋立如、卢彤。 二、岗位设置 T1T2 航站楼工商检查站内设 12 个岗位，具体是：站长岗位； 副站长岗位；内勤岗位；档案管理岗位；巡查岗位；消保维权岗位； 案件承办岗位、食品安全监管岗位；合同监管岗位；广告监管岗位； 商标监管岗位；服务接待岗位。 三、岗位划分 1、站长岗位：负责 T1T2 航站楼工商检查站全面工作。主要负 责政治思想教育、队伍建设、廉政建设、安全保卫等工作；负责综合 文字处理工作；负责承办案件、消保维权、年检等工作；负责综合协 调和服务接待工作；负责完成上级机关及领导交办的其他工作任务。 2、副站长岗位：协助站长开展工作。主要负责业务培训、理论调 研、内勤管理、档案管理等工作；负责日常巡查、食品安全、商标、广 告、合同等的监管工作；完成上级和领导交办的其他工作。 3、内勤：负责站内文件的起草工作及上级文件传阅工作；负责 信息收集和上报工作；负责站务会及其他会议记录工作；各类数据、 报表的收集、填写、上报等工作；负责办公系统管理工作；负责站内 办公用品管理工作；负责站内考勤记录及上报工作；负责企业和消 费者咨询服务工作；负责内勤其他相关工作。 4、档案管理岗位：负责各类文件的收发、立卷、归档等工作；负 责站内各类工作资料的搜集整理；负责其他综合档案的收集、分类、 整理、保管工作。 5、案件承办岗位:负责辖区自查、交办、转办等各类案件的调查 和处理工作。 6、巡查岗位：负责辖区企业监管、市场秩序维护工作；负责年 检法律法规的宣传教育工作；负责辖区企业年检确认工作；负责年 检数据收集、整理、上报工作；负责年检报告撰写工作；。 7、消保维权岗位：负责消费者申诉接待工作；负责消费者申诉 的调查、调解和纠纷解决工作；负责涉航消保维权指导工作；负责消 保维权宣传教育工作。 8、食品安全监管岗位：负责食品安全监管法律法规的宣传教育 工作；负责食品安全日常检查和专项整治工作；食品安全监管资料 收集整理工作；负责食品安全社会监督队伍的建立和管理工作；负 责食品安全监管的其他相关工作。 9、商标监管岗位：负责商标监管法律法规的宣传教育工作；负 责辖区企业落实商标授权经营制度检查工作；负责辖区经营者商标 授权备案工作；负责其他知识产权保护工作；负责辖区“扫黄打 非”工作；负责商标监管的其他相关工作。 10、广告监管岗位：负责广告监管法律法规的宣传教育工作； 负责辖区广告发布的检查工作；负责辖区广告备案工作；负责广告 监管的其他相关工作。 11、合同监管岗位：负责合同监管法律法规的宣传教育工作； 负责辖区合同备案工作；负责合同示范文本的推广工作；负责合同 监管的其他相关工作。 12、服务接待岗位：负责上级机关、相邻单位、相关部门的协调 联络工作；负责内部接待工作；负责对外服务工作；负责上级机关 及领导交办的其他服务接待工作。 T3 航站楼工商检查站岗位划分及岗位职责 T3 航站楼工商检查站是分局的一线监管部门，主要承担 T3 航 站楼市场秩序维护，商标、广告、合同等监管、食品安全监管、消费者 权益保护、违法违规行为查处等职责。 一、人员情况 T3 航站楼工商检查站人员：王旭涛、段毅、张靖婧。 二、岗位设置 T3 航站楼工商检查站内设 12 个岗位，具体是：站长岗位；副 站长岗位；内勤岗位；档案管理岗位；巡查岗位；消保维权岗位； 案件承办岗位、食品安全监管岗位；合同监管岗位；广告监管岗位； 商标监管岗位；服务接待岗位。 三、岗位划分 1、站长岗位：负责 T3 航站楼工商检查站全面工作。主要负责政 治思想教育、队伍建设、廉政建设、安全保卫等工作；负责综合文字 处理工作；负责承办案件、消保维权、年检等工作；负责综合协调和 服务接待工作；负责完成上级机关及领导交办的其他工作任务。 2、副站长岗位：协助站长开展工作。主要负责业务培训、理论调 研、内勤管理、档案管理等工作；负责日常巡查、食品安全、商标、广 告、合同等的监管工作；完成上级和领导交办的其他工作。 3、内勤：负责站内文件的起草工作及上级文件传阅工作；负责 信息收集和上报工作；负责站务会及其他会议记录工作；各类数据、 报表的收集、填写、上报等工作；负责办公系统管理工作；负责站内 办 公 用 品 管 理 工 作 ； 负 责 站 内 考 勤 记 录 及上报工作；负责企业和消费者 咨询服务工作；负责内勤其他相关工作。 4、档案管理岗位：负责各类文件的收发、立卷、归档等工作；负 责站内各类工作资料的搜集整理；负责其他综合档案的收集、分类、 整理、保管工作。 5、案件承办岗位:负责辖区自查、交办、转办等各类案件的调查 和处理工作。 6、巡查岗位：负责辖区企业监管、市场秩序维护工作；负责年 检法律法规的宣传教育工作；负责辖区企业年检确认工作；负责年 检数据收集、整理、上报工作；负责年检报告撰写工作；。 7、消保维权岗位：负责消费者申诉接待工作；负责消费者申诉 的调查、调解和纠纷解决工作；负责涉航消保维权指导工作；负责消 保维权宣传教育工作。 8、食品安全监管岗位：负责食品安全监管法律法规的宣传教育 工作；负责食品安全日常检查和专项整治工作；食品安全监管资料 收集整理工作；负责食品安全社会监督队伍的建立和管理工作；负 责食品安全监管的其他相关工作。 9、商标监管岗位：负责商标监管法律法规的宣传教育工作；负 责辖区企业落实商标授权经营制度检查工作；负责辖区经营者商标 授权备案工作；负责其他知识产权保护工作；负责辖区“扫黄打 非”工作；负责商标监管的其他相关工作。 10、广告监管岗位：负责广告监管法律法规的宣传教育工作； 负责辖区广告发布的检查工作；负责辖区广告备案工作；负责广告 监管的其他相关工作。 11、合同监管岗位：负责合同监管法律法规的宣传教育工作； 负责辖区合同备案工作；负责合同示范文本的推广工作；负责合同 监管的其他相关工作。 12、服务接待岗位：负责上级机关、相邻单位、相关部门的协调 联络工作；负责内部接待工作；负责对外服务工作；负责上级机关 级领导交办的其他服务接待工作。 南苑机场工商检查站岗位划分及岗位职责 南苑机场工商检查站是分局的业务部门，主要承担南苑航站地 区市场秩序维护，商标、广告、合同等监管、食品安全监管、消费者权 益保护、违法违规行为查处等职责。 一、部门职责 （一）负责辖区内经营主体登记注册咨询和地址勘验工作； （二）负责辖区内经营主体的监督管理及年检验照工作； （三）负责辖区内广告的登记受理及监督管理工作； （四）负责辖区内消费者权益保护工作； （五）负责辖区内食品安全宣传、食品安全检查的工作； （六）负责辖区内航空货物的监督检查工作； （七）负责辖区内的各类违法经营行为查处工作； （八）负责站内各类公文、总结、请示、汇报、信息等文字材料的 撰写及上报工作； （九）负责站内各类档案归集、整理、保管等工作； （十）负责分局对上、对内组织协调、联络调度及服务接待工作； （十一）完成上级机关及领导交办的其他工作任务。 二、岗位设置 南苑机场工商检查站内设 12 个岗位，具体是：站长岗位；副 站长岗位；内勤岗位；档案管理岗位；巡查岗位；消保维权岗位； 案件承办岗位、食品安全监管岗位；合同监管岗位；广告监管岗位； 商标监管岗位；服务接待岗位。 三、岗位划分 1、站长岗位：负责南苑机场工商检查站全面工作。主要负责政 治思想教育、队伍建设、廉政建设、安全保卫等工作；负责综合文字 处理工作；负责承办案件、消保维权、年检验照等工作；负责综合协 调和服务接待工作；负责完成上级机关及领导交办的其他工作任务。 2、副站长岗位：协助站长开展工作。主要负责业务培训、理论调 研、内勤管理、档案管理等工作；负责日常巡查、食品安全、商标、广 告、合同等的监管工作；完成上级和领导交办的其他工作。 3、内勤：负责站内文件的起草工作及上级文件传阅工作；负责 信息收集和上报工作；负责站务会及其他会议记录工作；各类数据、 报表的收集、填写、上报等工作；负责办公系统管理工作；负责站内 办公用品管理工作；负责站内考勤记录及上报工作；负责企业和消 费者咨询服务工作；负责内勤其他相关工作。 4、档案管理岗位：负责各类文件的收发、立卷、归档等工作；负 责站内各类工作资料的搜集整理；负责其他综合档案的收集、分类、 整理、保管工作。 5 、 案 件 承 办 岗 位 : 负 责 辖 区 自 查 、 交 办 、 转办等各类案件的调查和处理工 作。 6、巡查岗位：负责辖区企业监管、市场秩序维护工作；负责年 检法律法规的宣传教育工作；负责辖区经营主体年检验照的受理、报 送工作；负责年检验照数据收集、整理、上报工作；负责年检验照报 告撰写工作；。 7、消保维权岗位：负责消费者申诉接待工作；负责消费者申诉 的调查、调解和纠纷解决工作；负责涉航消保维权指导工作；负责消 保维权宣传教育工作。 8、食品安全监管岗位：负责食品安全监管法律法规的宣传教育 工作；负责食品安全日常检查和专项整治工作；食品安全监管资料 收集整理工作；负责食品安全社会监督队伍的建立和管理工作；负 责食品安全监管的其他相关工作。 9、商标监管岗位：负责商标监管法律法规的宣传教育工作；负 责辖区企业落实商标授权经营制度检查工作；负责辖区经营者商标 授权备案工作；负责其他知识产权保护工作；负责辖区“扫黄打 非”工作；负责商标监管的其他相关工作。 10、广告监管岗位：负责广告监管法律法规的宣传教育工作； 负责辖区广告发布的检查工作；负责辖区广告备案工作；负责广告 监管的其他相关工作。 11、合同监管岗位：负责合同监管法律法规的宣传教育工作； 负责辖区合同备案工作；负责合同示范文本的推广工作；负责合同 监管的其他相关工作。 12、服务接待岗位：负责上级机关、相邻单位、相关部门的协调 联络工作；负责内部接待工作；负责对外服务工作；负责上级机关 级领导交办的其他服务接待工作。
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公司相关部门职能及相关岗位职责
总经理助理岗位职责 1、以总经理为核心、公司利益为重，做到对公司忠诚、对总经理忠诚，维护 总经理权威； 2、在总经理领导下全面开展工作。 每日定时向总经理汇报近日工作内容及 工作进度，每日向总经理请示新的工作内容，制定相应的工作计划； 3、高效快捷处理总经理交代的有关事务及其它事务。对事项时时跟进，掌 握进度，确保各项事务顺利完成； 4、总经理助理必须具有高度的责任心，认真的工作态度，一丝不苟，事事 以公司大局为重，对公司负责、对总经理负责； 5、在总经理领导下负责公司具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执 行情况，并且及时上报给总经理； 6、有强烈的时效观念、意识，按时高效的完成总经理交代的定期工作，每 一项切实跟进完成； 7、在总经理领导下努力作好总经理的助手，起到联系上下、协调左右的作 用，认真做到为总经理为公司业务全方位服务； 8、负责各类文件的分类呈送，请公司领导阅批并转有关部门处理； 9、协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议， 供总经理决策； 10、做好总经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录；做好决议、决 定等文件的起草、发布，以及相关重要文件资料的整理保存；做好企业内外文件 的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作； 11 起草公司工作计划总结，并作好公司重要会议记录。起草、存档整理总 经理签发文件； 12、负责企业内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理、汇报； 13、负责上级领导机关或其它单位领导来宾的接待、参观工作； 14、接听电话、妥当应答，并做好电话记录，及时上报总经理； 15、掌握总经理的日程安排做好预约工作，及时提醒； 16、总经理助理要有保密意识，明确该做什么，说什么，不该说的与不该 做的做到心中有数。工作扎实，力求实绩、实效，不能弄虚作假，真实地反映情 况，扎实地开展工作； 17、要认清自己，处事公正、有原则。以总经理为核心，公司利益为重，顾 全大局； 18、要耳聪目明，作好参谋工作。及时地捕捉信息，准确地搞好反馈，不仅 要善于发现问题，还要认真分析问题，给领导解决问题提供参考。总经理决策制 定后要采取得力措施抓落实，并及时搞好督促检查，搞好落实情况反馈； 19、上传下达，作好各部门之间的“润滑剂”。积极协调好上下的关系、内 外关系，外求支持协作，内求团结向上； 20、要不断提升个人素质，增强个人的工作能力，要有上进心，时时强化 自身的学习力，熟练应用各项办公软件； 21、勤做笔记，确保对总经理交代的各项工作没有遗漏； 22、要注意自身形象，加强自身修养，注重自我形象塑造。工作中，要重视 外在形象的“包装”，全心全意地、热情细致地待人接物，为人处事； 23、日常保持总经理办公室卫生的整洁，确保总经理办公环境的舒适。未经 许可不得随意翻看总经理的各项文件资料； 24、总经理不在公司时履行相关职责，处理好各项相关事务，之后及时上 报总经理； 25、以身作则，严格要求自己，一言一行首先想到的是公司利益； 26、完成总经理交待以外的其他工作； 27、完成总经理以外的其他领导交代的事务。 总经办职能概述 总经办是总经办的日常办事机构。其主要任务是：根据总经理的指令，统筹 公司行政管理工作，负责人力资源开发与管理，协调公司各部门的相互关系， 督促、检查总经理的各项指示和公司会议决定的落实情况，管理公司的文书、档 案和资料，做好接待来访工作，传递和整理公司经营管理信息，为总经理制定 经营管理决策提供依据。 总经办是属公司日常决策及统筹运作管理机构，由总经理、副总经理、各职 能部门经理及总经理助理等成员组成。总经办是沟通上下、联系内外、指挥和控 制各部门工作，保证公司正常运作的中心部门。控制和协调各部门经营管理情况 制定并发布公司重要制度，发表决策、宏观控制的各种指令。总经办的工作内容 是： 1、研究制定公司管理体制、组织机构、管理制度并组织贯彻实施，保证公司 各项工作的顺利开展； 2、研究市场动向、特点、发展趋势和竞争态势，分析公司经营管理状况，拟 订经营方针、决策方案和预算目标； 3、研究制定公司目标管理、劳动分配等经营责任制度和管理方案、实施办法 并组织和督导各部门贯彻实施； 4、根据市场需求及变化情况，结合各部门经营管理实际，分析存在问题， 拟订或审批公司及各个部门管理制度； 5、研究、制定和审批公司重大接待活动、促销活动和特别重要客人的接待方 案，督导各部门管理人员贯彻实施； 6、负责公司主管以上管理人员的任免、选拔、考核、晋升的审批工作，研究 和审批公司劳动用工、劳动工资、劳保福利等各种管理方案，做好宏观调控，充 分调动各级管理人员和员工的主动性积极性； 7、研究公司重要设备引进、新增服务项目、开发项目的投资计划和建设方案 并组织贯彻实施； 8、掌握公司财务预算执行情况，控制财务收支，分析存在问题，适时提出 改进措施，控制资金使用，降低成本，提高经济效益； 9、研究确立公司企业精神，重视精神文明工作和思想政治工作，增强企业 以人为本的凝聚力，做好公司企业文化建设； 10、总经理成员分管兼任部门经理，以便加强管理沟通，迅速处理部门之 间发生的问题，保证各项业务经营活动和管理工作的协调配合。 人事行政部门职责 总经理对公司进行人事行政全面管理的机构。行使人事管理、日常办公秩序 基本建设项目的管理权限，协调各部门工作，承担执行公司规章制度、管理规程 及工作指令的义务。负责办公秩序、行政事物管理、后勤供给以及人事资源管理 保障公司制度规范化管理。主要职责如下： 1、协助总经办组织各部门建立健全各项管理制度、工作流程、绩效考核、薪 资体系等，检查公司的一切程度、制度、流程等是否得到执行； 2、负责对公司人事、行政后勤、企划等项工作实施全面管理。制定企业人力 资源工作的长远规划和年度考核工作计划； 3、负责公司职员的招聘、选聘、录用（安排面试、上岗、企业文化培训），职 员人事档案的建立、保存、更新，人才库建立与人才挖掘、引进工作等； 4、负责办理公司职员任免、调迁、升迁、解聘、奖惩等等办理事项，督察公司 职员考勤、出勤、公差、请休假等管理事项，与各项保险业务的办理； 5、负责管理层员工的绩效考核工作，协助各部门管理层、操作层员工的考 核工作； 6、负责与政府及有关劳动人事部门的沟通与联系。负责劳动纪律的管理工 作和职权范围内的相关监视工作； 7、负责公司的公章盖印、办公卫生、固定资产、车辆管理、集体宿舍管理； 8、负责公司文件的拟、收、发、存文档管理，公司管理部门例会及日常会议 的组织及会议纪要的工作； 9、负责公司所有职员办公用品标准的制定，设备器材、日常耗材、办公用品 文具器材、事务性用品的采购事项及领用的管理； 10、负责公司人事资源总体规划、薪酬、福利、新职员培训（基础入职培训） 11、负责公司日常行政事务、对外联系、各单位来访接待的管理和安排，做 好重要会议组织、安排及会务工作； 12、负责公司机关机动车辆调度、使用、维修保养工作及办理车辆保险、养路 费等事宜； 13、完成公司领导交办的其它工作。 人事行政经理岗位职责 人事方面： 1、负责公司人力资源工作的规划，建立、执行招聘、培训、考勤、劳动纪律等 人事程序或规章制度； 2、负责制订和完善公司岗位编制，协助公司各部门有效地开发和利用人力 满足公司的经营管理需要； 3、根据现有编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制年 度/月度人员招聘计划，经批准后实施； 4、做好各岗位的职位说明书，并根据公司职位调整需要进行相应的变更， 保证职位说明书与实际相符； 5、负责办理入职手续，负责人事档案的管理、保管、用工合同的签订； 6、建立并及时更新员工档案，做好年度及月度人员异动统计（包括离职、 入职、晋升、调动、降职等）； 7、制定公司及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施； 8、对试用期员工进行培训及考核，并根据培训考核结果建议部门录用； 9、负责拟制公司薪酬制度和方案，建立行之有效的激励和约束机制； 10、制定绩效评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进 行监督控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不 断完善绩效管理体系； 11、负责审核并按职责报批员工定级、升职、加薪、奖励及纪律处分及内部调 配、调入、调出、辞职、辞退等手续； 12、做好员工考勤统计工作，负责加班的审核和报批工作； 13、负责公司员工福利、社会保险、劳动年检的办理； 14、配合其他部门做好员工思想工作，受理并及时解决员工投诉和劳动争 议事宜。 行政方面： 1、协助总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务； 2、协助参与并起草公司发展规划的拟定年度经营计划的编制及各阶段工作 目标分解； 3、 负责汇总公司年度综合性资料，组织起草公司综合性的工作计划、总结 报告、请示等文件； 4、负责组织公司通用规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用标准 及管理制度的拟定、讨论、修改工作；对文件中涉及的重要事项进行跟踪检查和 督导，推进公司的管理； 5、收集和了解各部门的工作动态，掌握全公司主要活动情况，编写公司年 度大事记； 6．负责召集公司办公会议和其他有关会议，做好会议记录，根据需要撰 写会议纪要，并跟踪、检查、督促会议决议的贯彻实施； 7、监督执行规章制度和劳动纪律，处理员工奖惩事宜； 8、负责公司车辆调度、管理、维修、保养工作，监督各部门有计划的安排用 车，满足公司业务用车的合理要求； 9、负责做好公司来宾的接待安排，组织、协调公司年会、员工活动、市场类 活动，开展年度总结评比和表彰活动； 10、负责公司内、外文件的收发、登记、传递、归档工作； 11、负责公司员工活动的策划和组织； 12、负责公司办公用品管理； 13、负责公司档案的管理工作； 14、加强部门之间的协调，为促进相互的团结做好工作； 15、负责与相关上级政府部门的联系，获取相关法律、政策信息，争取政策 支持； 16、其它突发事件处理和领导交办的工作。 营销部部门职能 根据总公司经营管理的要求，在总经理的领导下，建立和完善营销策划管 理体系，负责营销、市场研究、销售管理工作的总体部署和监控，开展策划、销 售工作，实现总公司的销售目标。主要职责如下： 1、从市场的角度向公司提供整体发展的建议; 2、参与公司发展策略的制定与实施; 3、配合公司整体发展制定相应的部门发展和各阶段计划; 4、销售工作的组织、管理工作; 5、公司销售人员的培训、选拔; 6、配合公司开展与各相关部门外协单位的协调工作; 7、销售过程的监控及业绩评估和表彰; 8、搜集当地家电市场信息,及时反馈; 9、参与公司销售策略的制定; 10、与公司策划人员共同策划进行项目的前期准备; 11、客户档案的建立; 12、进行销售资料的准备; 13、进行销售工作中策划延伸; 14、对销售人员进行项目的培训和素质的培训。 营销部经理职责 1、领导销售团队，为指定区域的产品推广制定销售战略和战术； 2、负责公司的营销工作，包括销售、策划、目标任务进度掌控。 3、协助人事部门制定本部门的各项经营管理制度； 4、参与公司经营策略制定，组织制定中长期市场销售策略，围绕公司下达 的销售目标拟写营销方针和策略计划。； 5、参与市场调研预测和制定促销方案。 6、组织完成企业年度销售目标。 7、负责本部门的各团队销售工作的过程监管和技术指导，及时掌握工作情 况和相关数据； 8、负责销售团队的组建并组织实施培训，提高销售人员的素质； 9、督导销售人员的日常工作，完成具体的销售指标，明确不同时期的销售 重点； 10、定期主持销售部门会议。 11、产成品库存量控制，提高存货周转率。 12、向总经理递交市场营销策划书和部门运营工作计划书； 13、处理营销部日常事务，完成上级交办的其它工作事项。 分销部部门职能 分销部隶属总公司分销销售，负责市场信息调研、拓展分销客户、维护客情 关系。制定分销方案目标推进落实，负责所发生的售后业务。主要职责如下： 1、做好分销部的长期规划和短期目标，同时将目标分解，确保完成任务； 2、签订公司与分销商之间的经销协议及补充协议，维护合同协议的严肃性 权利义务清晰，严格执行协议条款； 3、管理好分销团队和促销队伍，做好督察和督促工作，实现业务工作做标 准化流程设计、沟通、执行、评估； 4、掌控各分销商的终端网络，做好大客户的拜访和客情维护； 5、做好对分销商辖区的商铺、商超等建档和归类整理工作； 6、协调本部门和其它部门的关系，统筹资源投入； 7、跟踪市场变化，及时调整政策，获得市场信息整理及反馈； 8、完成总公司交待的各项工作； 9、完成领导交办的其它工作。 采销部部门职能 采销部隶属总公司采销销售，下设电商采购，属盈利机构，服务对象（零 售与分销）总公司业务发生的所有外采、内采业务。市场信息调研、供应商管理、 采购合同、返利、采购询价、采购议价、销售定价机制、伤返机。库存各类商品管控 合同目标完成以及管控，大单采购短期目标制定。主要职责如下： 1、根据总公司政策方针组织制定采销实施方案及实施计划； 2、根据总公司下的年度、季度、月度商品销售任务和商品销售政策，参与讨 论并制定采销计划； 3、制定的各项销售任务进行分解落实，并定期对销售情况进行汇总、分析 上报； 4、阶段性大型促销活动资源的采购、组织和策划。 5、负责库存各类商品（例如售前机、伤残机、需要返厂的故障机等）管控； 6、做好市场调研，供应商管理、采购询价、议价，采购合同管理工作； 7、及时与总公司仓储物流部门核对在途中以及到达的商品信息； 8、根据总公司的销售方针以及市场调研报告，协同财务部门制定商品价格 体系； 9、完成总公司交待的各项工作； 10、完成领导交办的其它工作。 采购经理岗位职责 1、根据公司的货品库存、销售进展，具体编制各种年度、季度、月度的采购 供应计划和用款计划，在批准后协助落实执行； 2、定期了解商品库存情况以及产品销售情况。适时提出或修改下期采购计 划，避免商品积压或短缺的现象； 3、负责采购物资原码发票、收据凭证、质检证明及付款结算单据等整理登记 入帐工作，进行统计和核查，发现问题及时上报； 4、及时与采购员、仓库管理员员核对到达、在途物品的价格、数量、总价，不 断清理应付、应退和预付款项目，每月结清进、出、存明细帐，做好统计报表； 5、具体了解和收集市场的供求状况、价格走向及消耗定额等信息，考察公 司物料损耗水平，提出改进采购建议； 6、督促和配合仓库管理员定期对物品仓库盘点清查，发现帐、物不符时， 找出原因予以调帐或上报处理； 7、具体进行采购、物资的资料、帐册、报表的收集、整理和归档工作，及时编 制相关的统计报表，管理采购与物资工作； 8、不断向厂家及供货商争取更有利的销售政策，洽谈供价政策，适时适量 谈判适销型号，争取最大利润； 9、完成经理临时交办的其他任务。 二、采购员岗位职责： 1、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达的临时任务； 2、每日准时到岗，做出当日工作安排； 3、根据营销部采购请求、库存商品的种类、数量，考虑商品供求形势、供应 商的供货期、到货率等因素，制定采购计划； 4、进行供应商分析，对拟采购的商品向供应商询价、报价，选择可能的供 应商，准备采购订单； 5、依据采购订单和采购要求与供应商洽谈、签约、商品的采购必须有采购订 单和规范的购货合同； 6、通知财务部支付货款或者确认应支付的款项； 7、必须对采购订单执行情况进行跟踪管理、跟踪商品的发货情况； 8、期初需要做好采购计划、采购费用预算，期末需进行采购分析； 9、采购货物到货，必须办理入库手续、取得采购发票，并进行结算； 10、必须对每批采购的商品计算采购成本，并报财务部； 11、必须保持与营销部、储运部的信息畅通； 12、完成经理、采购经理、临时交办的其他任务。 售后服务部门职能 售后服务部作为总公司的服务部门，负责管理公司的各地分公司客户中心 对公司的销售产品进行有效的售后服务，协调厂家、经销商关系。争取资源，为 销售保驾护航。 1、加强服务工作的组织和管理，合理运作，提高自身服务水平； 2、执行国家有关法令，贯彻和落实公司有关用户服务管理的各项规章制度 并制定具体实施方案，组织实施； 3、坚持“服务好每一位用户”的服务宗旨，为用户提供优质服务； 4、制定相应岗位责任制度的考核办法和考评方案； 5、遵守公司的规章制度，按时汇报和上报有关客服工作的报表； 6、负责用户的接待和服务，受理接受用户的意见和投诉，定期信访和电话 回访； 7、适时向用户宣传产品的新功能、新技术和企业文化业务的发展； 8、接受用户的咨询和投诉，解答用户提出的各种各样产品的知识（使用、 保养、维护、维修），并做好用好投诉和处理结果记录，对不能及时解决的问题 应及时向相关部门反馈，并在规定时限内答复用户； 9、核对每天受理和安装、维修的机器是否准确无误，填写维修报表； 10、执行各项规章制度和服务标准，分清职责，责任到人； 11、认真组织维修人员，做好每日的维修计划，努力完成计划内的维修任 务，做到今天的工作，绝不放到明天完成； 12、执行安全规章制度，制定安全措施，严格维修流程，确保安全作业无 事故； 13、加强维修场地的管理，及时发现和处理维修过程中出现的问题和隐患， 严格维修流程，做到万无一失。 售后服务部经理岗位职责 1、确保本区域内售后服务工作的良性运作； 2、协调与其他网络网店售后工作的顺利开展； 3、制订周、月度工作计划，并推进实施； 4、准时召开早安排、晚汇报工作例会； 5、审核各类单据报表； 6、分析服务质量抽查总公司下属售后回访记录； 7、制订用户服务计划（定期拜访、电话跟踪等）； 8、负责落实培训服务人员和培训售后技术人员； 9、负责售后物料采购、调换、销售管理工作； 10、负责售前机，与厂家退换货物的协调与沟通； 11、负责与厂家结算售后服务费，安装费； 12、管理指导公司售后服务系统的使用； 13、管理和指导厂家售后 ERP 系统的使用； 14、处理用户和个分公司各方面的投诉； 15、组织考核评定技术职称； 16、实施本部门绩效考核； 17、同时负责区域内的技术服务或协调工作； 18、对本部门工作涉及的安全问题负责； 19、准时召开本部门例会和按时厂家公司例会。 维修、安装工程师傅岗位职责 1、确保本责任内售后服务工作的开展实施和良性运作； 2、服从派工和工作安排，按约定时间完成派工任务； 3、完成厂家系统报单，做到服务结算达标率 99%； 4、按规范填写各类工单资料，做到废单率不高于 1%； 5、协助售后经理培训售后服务人员的技术能力等职能工作； 6、负责服务部零配件售后使用技术指导、销售管理的技术指导； 7、处理用户技术方面的投诉； 8、协助经理考核下级的技术，并协助制订和实施绩效改善计划； 9、同时负责本区域内的技术服务工作； 10、按国家和公司操作规程安全施工； 11、按时参加本部门和公司例会。 维修、安装技工岗位职责 1、服从派工和工作安排，按约定时间完成派工任务； 2、确保责任内售后维修、安装服务工作的开展实施和良性运作； 3、协助技师维修、安装圆满完成售后工作； 4、按规范填写各类工单资料，做到废单率不高于 1%； 5、主动参加售后服务人员的技术能力培训； 6、协助处理用户安装维修方面的投诉； 7、按国家和公司操作规程安全施工； 8、按时参加厂家、公司各类例会。 售后客服中心信息派工员岗位职责 1、信息处理一：来自用户需求的电话信息处理，解答用户提出的问题，电 话中处理解答指导简单保修故障的解决； 2、信息处理二：处理来自销售需求的信息处理，安装信息或维修信息； 3、信息处理三：处理来自厂家的派工需求信息处理； 4、负责派工，解决来自厂家、顾客和销售需求的安装或维修的派工； 5、派工单 100%回访，内容有服务满意度、收费情况、配件情况、服务卡赠 送情况、工作牌出示情况、工装鞋套情况； 6、厂家工作对接，《安装单》、 《维修单》报单结算，维护各厂家的 ERP 系统； 7、系统管理：管理操作公司《售后管理系统》； 8、网点工作：协调与其他网络网点售后技术工作指导和代办有关事宜； 9、协助售后经理培训售后服务人员的服务意识技术能力等职能工作； 10、履行例会：按时厂家公司各类工作例会。 售后客服中心物料、报单员岗位职责 1、配件管理：申购、新旧件退换冲账； 2、售前机业务：负责售前机返厂退货维修事宜（15 天内出结果）； 3、厂家业务对接：结算维修、安装费用配件费用，核销厂商财务往来； 4、材料工具管理：材料库存管理、采购、出入库管理，材料工具领用管理； 5、机器存放：售前待修机返修机存放管理，顾客待修和修好机存放管理； 6、网点业务：负责各维修网点的配件供应，安装维修费用结算； 7、财务管理：汇总审核售后《售后汇总台帐》； 8、收款业务：收取顾客和师傅交回的货款和维修费，上交财务； 9、技术指导：负责服务部零配件售后使用技术指导、销售管理的技术指导 10、系统管理：管理操作公司《售后管理系统》； 11、投诉处理：协调处理顾客不满和投诉； 12、履行例会：按时参加厂家公司各类工作例会。 储运部 储运部是公司重要的财产保障部门也是公司配送中心和成本控制部门，它 连接着采销、销售以及财务三个部门，在公司起到了一个纽带作用，也是公司物 资储存、各级仓库之间物资流通及对外发运的职能部门，负责产品入库、保管、 发运、部分货款回收，以及部门间数据传送等工作。主要工作内容如下 1、建立、健全、贯彻落实公司的储运管理制度及相关工作流程； 2、根据公司的销售能力，确定仓库货物的标准库存量。及时统计仓储信息 保证市场部所需的正常供给； 3、定期编制物品入库、出库、退换货及库存台账，为财务部和业务部提供准 确信息； 4、根据业务部提供的终端订货单，合理安排车辆，及时、安全、准确送达到 终点； 5、组织人员保证仓库的储存环境，确保库存物品的安全性，加强仓储部管 理的各类设施设备的安全管理与维护，保证各类设施设备的完好性，加储运部 人员的管理与培训，不断提高储运部人员的操作技能、配送货速度及配送货准确 率； 6、负责各级仓库的现场管理，合理规划储存区域。科学设计物资收发流程 确保物资的帐、物相符； 7、不断积极开发第三方物流供应商，并根据价格、服务、速度、安全性等方 面进行评价，在保证安全的前提下，尽力降低物流成本； 8、完成总公司交办的其他工作。 财务部部门职能 财务部是企业财务工作的管理、核算、监督指导部门、全面负责本公司的会 计核算、财务管理工作。按照国家有关财务、税收的法律、法规制定公司财务管理 制度，其管理职能是根据企业发展规划编制和下达企业财务预算，并对预算的 实施情况进行管理;其核算职能是对公司的生产经营、资金运行情况进行核算;其 预警提示职能是对总经理反馈公司资金的营运预警和提示。 1、按照相关规定，遵守各项收入费用开支范围和开支标准，挖掘增收节支 的潜力，合理使用资金，加强资金管理，做好工程结算工作，确保公司计划和 利润指标的实现； 2、按照公司合同、章程以及国家有关会计制度的规定实施财务工作，做到手 续完备，内容真实，数字准确，帐目清楚，日清月结，按时报帐；负责公司会 计凭证、帐簿、报表等财务档案的管理工作； 3、负责公司各项费用开支的审计、支付、监督、检查等工作； 4、及时准确地为执行总经理提供核算资料和经济信息，协助执行总经理做好 公司有关财务的经营管理工作，负责考核资金使用效果，发现经营管理中出现 的问题，及时向公司提出合理化建议；定期协助考核各业务部门计划执行、完成 情况，按公司有关规定考核、兑现奖惩； 5、负责对上报表、对外数字公布的制定、核准工作，负责与相关 部门、单位的工作联系和关系协调工作； 6、财务部在对公司服务体系构架和公司运作的专业化研究过程 中，提供财务政策和专业研究方面的支持； 7、编制记帐凭证。及时编制各类报表，妥善管理会计帐册档案； 8、拟定各项财务计划，提供财务分析报告； 9、做好各分公司的内部审计工作； 10、及时完成公司领导交办的其他工作。 店长岗位职责（经理领导下的家电店长） 1、在主管经理的领导下工作； 2、依据公司的经营方针和任务目标监督执行商场销售管理工作； 3、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达的临时工作； 4、负责管理卖场的日常销售服务工作，处理与改善商场经营运作促销等存 在的问题； 5、负责审议批核下属考勤和业绩表现考评情况，及时反映员工动态，并对 导购进行培训； 6、负责监管盘点、账簿制作、商品交接的准确无误； 7、控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念； 8、负责编排每周/每月工作计划并实施； 9、负责商场内货品丰富度、商品陈列整齐度、合理度； 10、主持卖场经营理念、企业文化形象和工作流程规章制度的建立； 11、负责对商品进销存考核，控制滞销机的产生降低库存风险； 12、负责卖场日常人事行政招聘调派和团队建设的事物； 13、负责审核每日、每周、每月营业报表的上交呈报； 14、主持商场周工作例会和不定期或定期的培训与训练； 15、了解竞争对手的销售情况并进行分析提出超前的竞争方案； 16、负责沟通评议和促进卖场团队业绩的改善。激发导购工作热情，调节商 场购物气氛； 17、倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、 整洁、舒适的购物环境。 异地独立店经理、店长岗位职责 一、 工作职责 1、将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况， 带领员工完成公司下达的指定销售目标，依业绩状况实施奖励政策，领导员工 提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额； 2、监管店面行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录； 3、销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品 作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售； 4、进（退）店的货品，安排电源认真清点，若发现差异，立即向公司汇报 5、有效地管理和运用资源，如人力、货品、店面陈列、宣传用品等； 6、定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度； 7、传达公司下达的各项工作目标及促成，培训及管理所有员工。 人事管理 1、指导属下员工之纪律及考勤； 2、编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班； 3、建议人事调动，纪律处分、下属晋升等； 4、负责执行仪容仪表标准及制服标准； 5、培训员工产品知识，销售技巧及其它有关之工作知识； 6、了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行； 7、确保美味员工了解卖场安全及紧急指示； 8、清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利； 9、召开店内工作会议：主持早、晚会，并做好记录，与员工商讨卖场运作 及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。 商场运作 1、监察全店销售工作； 2、负责开店、关店，监管收银程序及操作电脑设备； 3、维持卖场及货仓整齐清洁； 4、保持全场灯光、音乐、仪器（演示设备、效果灯光、工具）的正常运作使用 5、确保店内外装修，货架完好无缺； 6、监管一切店内装修，维修事项； 7、负责店内货品，财务及现金安全及防火工作； 8、负责陈列工作，维护商场货品按公司陈列要求陈列； 9、确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交； 10、带动全体员工，有效提升销售业绩； 11、编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理； 12、主持商场各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁； 13、定期安排导购员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流 通，监控推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）； 14、负责退货、调拨货品工作及时输入电脑或入账。 异地独立店 副店长职责 一、卖场运作 1、协助店长监察卖场销售工作及保持运作正常； 2、负责营业前或打烊相关工作； 3、维护卖场整理、整顿、清洁、清扫、素养工作； 4、协助店长处理一切维修工作； 5、负责店内货品、购物及现金安全； 6、协助卖场所以陈列工作； 7、确保卖场内播放公司提供的音乐； 8、协助店长完成各种报表和单据工作。 二、货品管理 1、协助店长保持店内存货充足； 2、依据公司 VI 手册的指导，正确陈列货品（包括货架、POP 等等）； 3、因应市场转变建议改变店内货品陈列方式； 4、协助监管收货及退货，并确保无误； 5、留意市场趋势，分析顾客反应，并将有关建议向上级反映。 三、顾客服务专业 1、协助指导属下员工态度销售货品，提供优质顾客服务； 2、处理顾客投诉及合理要求； 3、除具备导购员的职责外，还要严格要求自己，以身作则遵守公司各项纪 律，树立榜样做好卖场的接班人。 四、人事管理 1、根据公司规定协助店长合理安排休息、并协助执行； 2、协助执行仪表标准及制服标准； 3、协助培训员工产品知识，销售技巧及其它有关工作知识； 4、辅助店长其它工作，并主动检讨提出改善方法； 5、协助主持早会或晚会，加强与员工之间的沟通； 6、公平处理同事人际关系，并提高团队精神。 店面销售组长职责 一、部门工作运作 1、协助店长监察本部门工作及保持运作正常； 2、维护本部门整理、整顿、清洁、清扫、队员素养工作； 3、协助店长处理一切维修工作； 4、负责本部门货品、财务及现金安全； 5、协助本部门所有陈列工作； 6、确保本部门内播放公司提供的音乐； 7、协助店长完成各种报表和单据工作。 二、货品管理 1、协助店长保持部门存货充足。做好货物采购计划并提供销售信息； 2、依据公司或市场趋势的指导，正确陈列货品（包括货架、POP 等等）； 3、因应市场转变建议改变店内货品陈列方式； 4、办理监管收货及退货，并确保无误； 5、留意市场趋势，分析顾客反映，并将有关建议向上级反映。 三、顾客服务 1、协助指导属下员工以专业态度销售货品，提供优质顾客服务； 2、处理顾客投诉及合理要求； 3、除具备导购员的职责外，还要严格要求自己，一身作则遵守公司各项纪 律，树立榜样培养本部门的接班人。 四、人事管理 1、根据公司规定协助店长合理安排休息、并协助执行； 2、协助执行仪表标准及制服标准； 3、协助培训员工产品知识，销售技巧及其它有关工作知识； 4、辅助店长其它工作，并主动检讨提出改善方法； 5、协助主持早会或晚会，加强与员工之间的沟通； 6、公平处理同事人际关系，并提高团队精神。 导购员职责 1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点； 2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术； 3、努力完成月销售目标。根据《月销售指导》加大力度销售任务机型高利润 机型滞销机型； 4、对顾客或厂家反馈有利于公司业务提高的各方面信息及时反映给门店经 理或公司经理； 5、对顾客所需商品，本门店无货的应帮顾客联系货源，组织订货。如暂时 无法解决时应记录顾客所需商品的型号、顾客电话，待货到后通知顾客； 6、做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有 序； 7、保持良好的服务态度，创造舒适的购物环境，积极热情的接待顾客，向 顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择； 8、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望 提升卖场业额； 9、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度 10、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并 将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平； 11、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业， 为企业的经提供参考； 12、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好专柜销售记录和定 期盘点库存，品账务相符； 13、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严 格履行商品防责； 14、认真清点月、周、日的货品数量，按规定填写各种票据； 15、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成 上司交付的各项工作。
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企划部岗位职责及部门管理制度(全)
广富百货企划部岗位职责 企划可以说是管理功能中最基本的要素，是启动企业的引擎，是从构思到 规划到实施的全过程，是进行企业管理、市场营销、品牌管理等一切事务的基础 企划部是企业策划业务的归口部门，是企业的决策参谋机构，其主要任务 是通过企划和企划的实施保持企业的可持续性发展。 一、企划部经理岗位职责 1、行政隶属 上级主管：企划部总监 直接下属：企划主管、宣传主管、文案专员 2、主要职责 1）全面管理公司 CIS（企业形象）系统的统一制定、设计和实施规划； 2）执行总公司运营方针并按需要组织策划公司统一实施的大型企划方案， 检查和监督方案的落实；开展公司营销企划工作，配合公司营销工作和其他各 项工作的开展。接受其他部门的监督和指导； 3）负责塑造品牌精神、传递品牌文化，使品牌与顾客之间建立精神层面的 深度联系； 4）负责品牌的宣传与推广，制定广告策略并负责落实，提升品牌竞争力； 编制企业广告战略，编制广告营销策划方案；编制广告预算，制定广告费用的 使用管理程序并实施广告费用管理； 5）负责产品的体系化建设和产品包装设计工作，制定产品包装设计标准化 体系； 6）与药品监督管理局之广告管理部门，工商管理机关，广告协会、消费者 协会等管理机关或协会组织保持密切联系沟通，配合开展相关工作，接受管理 监督；对广告的发布实施活动进行事前、事中、事后效果评估，及时给予调整、 修正；对各市场进行业务指导、审核、监控、协调，配合各市场开展媒体投放、产 品促销等营销活动； 7）建立从品牌标识、海报形象、店面形象到服务规范等一系列品牌管理规 范，从品牌相关的各个维度强调和维护品牌的品味和形象； 8）构建和维护良好的媒体关系，以确保品牌传播的有效性和广泛影响力； 合理考察、选用广告合作单位，组织配合开展各项广告运作，保持密切沟通，考 评广告合作单位的工作业绩和广告效果；与广告公司协作,开展企业新产品推广、 市场开拓、广告创意制作、广告发布、产品促销等市场营销策划活动； 9）领导和管理企划团队，负责工作计划，包括战略规划、市场策划、媒体 公关、广告宣传、包装设计、平面设计、店面设计、落地活动等方面的工作； 10）定期到各地区按照企划纲要及工作计划进行目标检查和考核； 11）负责全公司企划的业务培训及工作指导； 12）制定企划的组织架构、下属岗位职责、部门发展计划； 13）负责企划人员的选拔、考核、培养、推荐； 14）执行总公司规定任务并按要求下发地区公司负责实施方案的落实、检查 监督、总结，上报总监执行方案结果和执行总结； 15）对全国市场情况进行调研、汇总、分析； 16）负责营运本部企划的日常工作管理及企划部与其他部门的协调。 二、企划主管岗位职责 1、隶属关系 上级主管：企划经理 直接下属：无 2、主要职责 1）协助企划经理运营本部企划的日常工作管理并完成公司规定的各项工作 任务，抓好主管的专项业务并向经理汇报结果； 2）负责视觉识别系统（VI）的设计制作和执行标识系统实施方案的落实； 3）负责地区门店的形象设计； 4）企划活动中常用标准道具的设计及使用说明； 5）大型企划活动全国性通用的快讯设计稿及媒体广告稿的制作； 6）负责公司企划形象介绍画册的设计和制作； 7）对标识系统的目的、意义、特征、寓意进行文字创作和理论培训； 8）负责对全公司标识系统统一实施结果的检查和管理； 9）对各地区广告投入及规划细则、工作计划的建档管理； 10）设计小组成员，参与公司的各项设计工作。 三、宣传主管岗位职责 1、隶属关系 上级主管：企划经理 直接下属：无 2、主要职责 1）负责策划公司企业形象、企业文化、大型活动的媒体宣传方式和组织方 案； 2）制定公司总体形象宣传计划及媒体个案策划，制定媒体开发利用规划细 则； 3）建立与媒体的良好合作关系，为公司企业形象的提高组织系列软新闻的 专题策划； 4）负责公司宣传通稿及个案新闻通稿的范例培训； 5）对媒体广告投入进行广告内容、报纸版面、音像组合、广告主题进行规范 培训和创意培训； 6）对公司重大事件、先进事迹、公司良好形象典型事件负责媒体报道宣传； 7）负责公司对外广告宣传的设计工作，如报纸、杂志版面，DM 广告版面， 产品手册，推广单页等； 8）负责公司产品的包装设计工作，监督包装的印刷质量； 9）建立产品系列，健全公司丰富的产品体系，与研发部适时的开发出适销 对路的产品； 10）设计小组成员，参与公司的各项设计工作。 四、文案专员岗位职责 1、隶属关系 上级主管：企划经理 直接下属：无 2、主要职责 1）负责公司活动策划的企划工作，完成公司布置的日常工作，并向总监汇 报工作结果； 2）负责公司大型活动的组织策划及实施细案，制定活动的实施细则； 3）制定大型活动及一般促销活动的分类考核标准及活动投入与收益的比例 要求； 4）组织全公司的策划创意和文案写作培训、组织活动实践的培训； 5）按时完成公司指定个案的策划和个案实施总结； 6）负责公司企业文化的宣传方案和公司大事记文案的整理编写工作； 7）对 DM 快讯主题的策划实行标准范例化； 8）对新店开业和重大节日活动的策划文案实行标准范例化； 9）负责全国优秀文案及日常企划文件的建档管理； 10）抓好全国统一实施文案的执行、监督、修正和活动总结； 11）负责公司内部刊物和宣传栏的征稿、编辑、设计、制作工作； 12）负责公司大型活动的摄影摄像工作； 13）设计小组成员，参与公司的各项设计工作。 五、设计小组 在部门内部成立设计小组，部门经理任组长，成员为所有设计人员，负责 公司所有的设计任务，由分管该业务的人员担任临时副组长，负责组织该业务 的设计工作，该小组主要是做一些需要多人协作才能完成的工作（如系列包装 设计、VI 设计、大型活动的系列设计等工作）。该小组的成立可以有效提高公司 设计效率和设计水平，原因一对于一项工作进行分工合作，有效利用公司有限 的设计资源，原因二对于每一件设计作品完成后，设计小组全体人员对该作品 进行全面讨论和评估，有效杜绝不良设计的产出。 企划部（钟佛传） 企划部部门管理制度 （一）目的 为保证部门工作高效有序的开展，特制定以下管理制度。 （二）范围 本制度适用于企划部全体员工 （三）职责 1、企划部经理负责管理制度的裁决； 2、企划部全体员工负责制度的监督、执行； （四）企划部工作程序 1、日常管理制度 （1）严格遵守国家法律法规，遵守公司各项规章管理制度； （2）严格按照公司考勤制度考勤，上下班按时打卡；不能及时打卡的需及时告 知部门经理并由部门经理签字确认； （3）如遇工作需外出和请假，须部门经理在请假单上签字认可。请假须以书面 形式提前半天向领导报备。不能书面请假的，须以电话形式报备，事后补交书面 假条。有违反者罚款 5 元/次； （4）有重要活动或事项需请假时，须将工作以书面形式交代给同事代理工作事 项。若因请假未移交工作造成工作失误，对当事人处以 10-50 元罚款。请假期间 须 24 小时保持手机畅通； （5）部门员工对公司机密资料要严格保密，严禁泄露，如有违反按公司制度处 罚条例执行； （6）注意个人仪容仪表，上班着装要整洁、卫生。 （7）严禁办公室打闹、嬉戏，提倡讲普通话、举止文明、谈吐优雅； （8）注意办公室个人卫生，文件资料归档管理，其他办公物品放办公桌抽屉， 保持办公桌面整洁； （9）下班时，需将座椅正面朝办公桌推进，归位靠拢办公桌； （10）开会时，严禁迟到，电话调成振动或静音状态，除重要电话外，开会期 间其他电话一律免接。、 2、沟通管理制度 （1）企划部门内部每周开 2 次会议，会议时间定为星期一下午 14：00 和星期 五下午 14：00（特殊情况提前另行通知）。星期一开会主要布置本周工作内容 ， 周五对本周工作进行总结检查和相关专业知识的讨论学习； （2）企划部与相关职能部门的工作沟通，尽量采取书面形式，重要事项交相关 部门负责人签字确认需其配合完成的工作时间进度； （3）与公司内、外沟通工作的过程中，工作交接、业务往来等重要事项尽量采 用书面形式，如不能采取书面形式的，采用电子邮件方式，并保留记录，以便 日后核对； （4）与营运部定期沟通，就品牌推广、市场推广、设计等问题进行讨论； 3、工作效率管理制度 （1）每周一早晨提交本周常规工作计划表，确定本周工作内容及完成时间进度 ， 周五对本周作完成情况进行总结，确认工作完成情况，对未完成工作，进行原 因分析，并督促尽快完成； （2）实施工作进度管理。重大推广活动和平面设计等工作，都需制定工作进度 表，交部门经理及相关职能部门，协调相关职能部门，及时推进工作进度，提 高工作效率。平面设计工作应严格按照公司流程下单开展工作。若因本部门员工 工作失误或因未及时将工作进度表传达到其他职能部门造成工作进度延迟，对 当事人进行工作过失处罚； （4）设计与改版工作须严格按照公司相关流程进行，如按流程没有及时完成工 作或者出现错误，对当事人进行工作过失处罚； （5）文件、档案由企划助理管理，随时进行更新、整理。 企划部（钟佛传）
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岗位调查-职务分析调查表-模板4
职务调查表 编号： 填表日期： 年 月 日 姓名 职称 现任职务 （工作） 工龄 性别 部门 直接上级 进入公司时间 年龄 学历 月平均收入 从事本工作时间 填表说明： 相对可能性： 1=很小 2=较小 3=一般 相对时间占用： 1=极少量 2=少量 相对重要性： 1=不重要 2=不太重要 4=较大 3=中等 3=重要 5=很大 4=大量 5=极大量 4=很重要 5=至关重要 一、工作的基本内容和任务 主要目标： 工 作 目 标 1、 2、 3、 其他目标： 1、 2、 3、 为实现上述目标，本工作的中心任务是： 中 心 任 务 工 作 概 要 工 作 的 主 要 活 动 内 用简练的语言描述一下您所从事的工作 名 称 结 果 占全部工作时间的 百分比（%） 相对 重要性 权 限 承办 需报审 全权负责 容 二、比较若干组类类似任务的工作范围 （一）管理方面 相对 时间占用 1、编制部门计划 2、批准部门计划 3、指导部门计划活动 4、制定部门年度目标 5、批准部门年度目标 6、制定部门长期战略目标 7、批准部门长期战略目标 8、编制提高管理效率的计划 9、批准提高管理效率的计划 10、编制部门制定具体的战略和行动计划 11、批准部门的具体战略和行动计划 12、审阅、批准和指挥公司计划 13、准备利润计划和更新计划 14、批准利润计划和更新计划 15、编制经营预算 16、批准经营预算 17、制定提高管理效率的计划 18、批准提高管理效率的计划 19、与其他部门协调，以满足预定计划时间要求 20、提出新的计划、服务、产品和研究 21、批准新的计划、服务、产品和研究 22、分析、确认外部条件对部门的影响 23、在计划和项目开发中协调各部门的行动 24、指挥具体项目的进程 25、对组织结构的修正计划 26、批准对组织结构的修正计划 27、评价和建议批准附属设施项目 28、建议有可能的市场再定位 29、批准有可能的市场再定位 其它方面的计划工作： 30、 31、 32、 33、塑造部门的价值观和共同愿景 34、决定部门的组织层次和管理跨度 相对 重要性 35、提议部门的岗位设置 36、确定部门的岗位设置 37、明确部门工作所需要的活动和职责 38、根据部门资源和实际形势进行工作安排 39、与部门直接下级之间进行权力和信息的纵向协调 40、与部门同级之间进行信息的横向协调 41、与别的部门上下级之间进行权力和信息的纵向协调 42、与别的部门同级之间进行信息的横向协调 43、根据工作需要、合理地授权下属 其它方面的组织工作： 44、 45、 46、 47、确定公司或部门的人力资源需求 48、制定公司或部门人员编制 49、批准公司或部门的人员编制 50、招募选拔公司或部门的候选成员 51、根据工作需要培训下属 52、根据工作将来的需要开发下属的知识、经验、技能 53、安置公司或部门的新员工 54、考核公司或部门员工的绩效 55、制定公司或部门的薪酬、奖金、福利、保险制度 56、批准公司或部门的薪酬、奖金、福利、保险制度 57、执行公司或部门的薪酬、奖金、福利、保险制度 58、制定公司或部门的奖惩制度 59、批准公司或部门的奖惩制度 60、执行公司或部门的奖惩制度 61、制定公司或部门的晋升、降职、调动、辞职、退休制度 62、管理公司或部门的劳动人事合同 63、管理公司或部门的劳动人事档案 其它方面的人事工作： 64、 60、 65、 66、参与部门的政治思想教育工作 67、参与部门的党的理论宣传工作 68、参与部门党的纪律监督工作 69、参与部门共青团工作 70、参与部门职代会工作 71、参与部门工会工作 其它方面的党务工作： 72、 73、 74、 75、部门内为完成工作的相互合作 76、部门间为完成工作的相互合作 77、与政府机关进行沟通 78、与社会团体沟通 79、与客户团体沟通 与其它方面的沟通： 80、 81、 82、 83、在工作进程中比较实际与预期的偏差 84、对实际与预期的偏差进行分析 85、制定纠正措施的方案 86、执行纠正措施的方案 87、贯彻执行国家审计法规和财经纪律 88、对保险公司财经法规执行情况进行监督 89、参与研究制定有关保险各项规章制度 90、对财务收支计划，重要合同的执行进行监督 91、对预算和决算有关经济活动会计凭证帐簿、报表进行监督 92、对各项资金的提取和使用情况进行监督。 93、对各项资金财产物资的安全与完整进行监督。 94、对损害公司利益和严重损失浪费等问题进行专项稽核。 95、对公司经理任期及离任经济责任进行监督。 96、对内部控制制度的建立、健全、效能和执行情况进行监督。 其它方面的监督： 97、 98、 99、 根据您工作中所承担的任务，请依次按重要性排序：____、____、____、____、 ____。（填写前面的编码） 100、以下是指在不确定条件下，为保证业务顺利进行，并维持我方合法权益所 担负的责任，该责任的大小由业务失败后损失影响的大小作为判断基准。 （1）无任何风险 （2）仅有一些小的风险。一旦发生问题，不会给公司造成多大影响 （3）有一定的风险。一旦发生问题，给公司所造成的影响能明显感觉到。 （4）有较大的风险。一旦发生问题，会给公司带来较严重的损害。 （5）有极大风险。一旦发生问题，对公司造成的影响不仅不可挽回，而且会致 使公司经济危机乃至倒闭。 选择一 项并评价 可能性 101、以下是指在正常工作状态下，因工作疏忽而可能造成的成本、费用、利息等 额外损失方面所承担的责任，其责任的大小由可能造成损失金额的多少为判断 基准，并以月平均值为计量单位 选择一 项并评价 可能性 （1）可能造成成本费用等方面的损失金额少于 50 元 （2）损失金额在 50 元以上，200 元以下 （3）损失金额在 200 元以上，500 元以下 （4）损失金额在 500 元以上，1000 元以下 （5）损失金额在 1000 元以上，2000 元以下 （6）损失金额在 2000 元以上 102、以下是指在正常权利范围内所拥有的正式指导监督。其责任的大小根据所 监督指导人员的数量和层次进行判断 选择其中 一项即可 （1）不指导监督任何人，只对自己负责 （2）监督指导 3 个以下一般工作人员 （3）监督指导 3~5 个一般工作人员或 1 个基层管理人员 （4）监督指导 5~7 个一般工作人员或 2 个基层管理人员 （5）监督指导 7~10 个一般工作人员或 3 个基层管理人员或 1 个中层管理人员 （6）监督指导 4 个以上基层管理人员或 2 个中层管理人员 （7）监督指导 2 个以上中层管理人员 103、以下是指对工作结果承担多大的责任。以工作结果对公司影响的大小作为 判断责任大小的基准 选择其中 一项即可 （1）只对自己的工作结果负责 （2）需对自己和所监督指导者的工作结果负责 （3）对整个分部负责 （4）对整个部的工作结果负责 （5）对整个公司的部分部门工作结果负责 （6）对全公司的工作结果负责 104、以下是指在正常工作中，对人员的选拔、任用、考核、工作分配、激励等具有 选择其中 法定的权利和责任。其责任的大小根据参与人事决策的层次而定 一项即可 （1）不负有组织人事的责任 （2）仅对一般职工有工作分配、考核和激励的责任 （3）对一般职工具有选拔、使用和管理的责任 （4）对基层负责人有任免的权力 （5）对中层领导具有任免的权力 105、是指在正常工作中需要参与决策，其责任大小根据所参与决策的层次高低 作为判断基准 （1）工作中常做一些小的决定，一般不影响他人 （2）工作中需要做一些大的决定，只影响与自己有工作关系的部分一般职工 （3）工作中需要做一些所属人员有影响的决策 （4）工作中需要做一些大的决策，但必须与其他部门负责人共同协商方可 （5）工作需要参加最高层决策 (二)具体业务流程 选择其中 一项即可 业务流程描述： 三、 基本任职资格 （一） 普通教育程度 1、推理能力 是否需要 相对 重要性 （1）凭常识处理工作中的标准化情况 （2）凭常识处理工作中标准化但涉及少量变化的情况 （3）凭常识处理标准情况下涉及部分具体变化的情况 （4）会运用合理原理解决较少标准化条件的实际问题 （5）会应用逻辑或科学的思考来确定具体问题、搜集资料并解决 问题 （6）会应用逻辑或科学的思考和非文字符号处理各种具体和抽 象的问题 2、数学知识 是否需要 相对 重要性 （1）整数加减 （2）整数四则运算 （3）有分数、小数和百分比的算术运算 （4）把算数、代数和几何运算运用于实际工作 （5）高等数学和统计技术的创造性应用 3、语文知识 （1）一般信函、简报、便条、备忘录和通知 （2）报告、汇报文件、总结（非个人） （3）公司文件或研究报告 （4）合同或法律文件 （二）具体职业培训 1． 您的工作应该具备的学历：______ 。 1） 初中及以下 2）高中（含职高和中专） 3）大专 4）本科 5）本科以上 您的工作应该是哪个专业的毕业生：________________？ 您的工作应该具有何种专业职称或证书？______________________ 2．应该具备的相关工作经历 （1）食品业 （2）管理 时间（月） （3）营销 （4）财务、会计 （5）卫生保健 （6）文秘 （7）培训 （8）汽车驾驶 （9）计算机应用 （10）其它（请注明）：_________ 3．应该接受的培训科目 培训内容 培训时间 4．一个刚刚开始您所从事工作的人，要多长时间才能基本胜任工作？______月 5．您工作时是否需要使用多种学科和专业领域的知识：___________。 1）偶然使用 2）较频繁使用 3）频繁地综合运用 4）经常变换专业领域 6．您工作所需要的专业知识 是否需要 （1）经济管理 （2）食品 （3）卫生保健 （4）营销 （5）财务会计 （6）金融投资 （7）英语 （8）电脑操作 （9）计算机系统运行 （10）党政理论 （11）其它（请注明）： （12） （13） （三）工作环境 1．工作场所：室内_____ % 室外______% 特殊场所______% 2． 温度：_____ 1）低 2）较低 3）适中 4）较高 5）高 温度变化幅度：_____ 1）小 2）较小 3）一般 4）较大 5）大 3．环境舒适程度：____ 1）不舒适 2）较不舒适 3）一般 4）较舒适 5）舒适 4．工作危险性程度：____1）没有危险 2）不注意会有危险 相对 重要性 3）偶尔外出（可能有危险） 4）经常外出（有危险） ５．工作时间要求 （１）正常的工作时间每日自（ ）时至（ ）时结束。 （2）每日午休时间为（ ）小时，（ ）%情况下可以保证。 （3）每周平均加班时间为（ ）小时。 （4）实际上下班时间是否随业务情况经常变化：＿＿＿ 1）总是 2）有时是 3）偶然是 4）从来没有。 （5）所从事的工作是否忙闲不均＿＿＿＿＿。 （1 是 2 否） （6）若工作忙闲不均，则最忙时常发生在哪段时间：_______________________。 （7）每周外出时间占正常工作时间的＿＿＿＿＿＿%。 （8）外地出差情况每月平均（ ）次，每次平均（ ）小时。 （9）本地外出情况平均每周（ ）次，每次平均（ ）小时。 （10）本地出差时所使用的交通工具按使用频率排序：_____________________________ _。 （11）本地外出时所使用的交通工具按使用频率排序：______________________________。 （12）其他需要补充说明的问题：______________________ 6． 患职业病的可能性：____ 1）小 2）较小 3 ）一般 4）较大 5）大 职业病的危害：_____ 1） 不会患职业病 2）会对身体某些部位造成轻度损害 3）对身体某些部位造成能明显感觉到的损害 4）对身体某些部位造成损害致使产生痛苦 可能的职业病名称：__________ __________ __________ （四）体力活动和脑力活动 1．您工作的体力消耗程度：________ 1）轻 2）较轻 3）一般 4）较重 5）重 2．您工作的繁重程度：______ 1）坐着工作 2）轻型工作 3）中等工作 4）繁重工作 5）极重工作 3．视觉范围 相对可能性 大 中 小 4．精力集中程度 相对可能性 高 中 低 5．精神紧张程度 高 中 低 相对可能性 6．工作压力 相对可能性 （1）每天的工作中需要迅速作出的决定 （2）手头的工作被打断 （3）工作需要注意的细节 （4）所处理的各项业务彼此相关性 （5）工作中需要运用专业知识 （6）工作中需要运用专业管理知识 （7）工作中存在不愉快、不舒服感觉的非人为因素 （8）工作中需要灵活地处理问题 （9）工作需要创造性 （10）在业务上与上级发生冲突 （11）在业务上与同级发生冲突 （12）在业务上与下级发生冲突 8．用肢体控制设备 等级 （1）用手和手臂进行控制能力 选项 1 差 4 较强 （2）用脚或腿进行控制的能力 （3）眼、手、脚协调能力 2 较 差 5强 3 一 般 9．每天工作忙闲不均的程度：_______。1）一般没有 2）有时有 3）经常有（没有规律） 4）经常有（常打破正常作息时间） （五）从业人员职能 1．数据处理 是否 需要 相对 重要性 是否 需要 相对 重要性 （1）对数据进行综合分析以解决问题 （2）通过分析数据确定行动方式、执行决定或汇告情况 （3）检查和评价数据并以此作出提出建议的基础 （4）积累信息并进行信息分类 （5）进行算术运算并提出报告 （6）转抄、登录或公布数据 （7）利用现有标准解释易于观察的数据人和物的功能、结构及特征 2．与他人交往 （1）根据每个人的品格、个性、人格给他们忠告、咨询和指导，使他们 能顺利解决问题 （2）与他人交流思想、信息和意见、以制定方针政策、工作计划或解决 办法 （3）通过说明、示范和指导实习给别人知识或技能，依据科学技术提 出建议 （4）给一组工作人员安排工作，协调他们的工作并提高工作效率 （5）使他人快乐 （6）影响他人采用某种产品、服务或接受某种观点 （7）与他人讲话或发出信号，以传达或交流信息 （8）照顾他人以满足他们的需要 是否 需要 3．对物的使用 相对 重要性 （1）调整、改变或恢复设备的功能、以适应工作的要求 （2）利用精密设备并加以慎重的判断使加工对象符合工作的要求 （3）通过调整相应参数完成作业，其调整比照料设备更频繁 （4）驾驶机动车辆 （5）利用工具并通过手-眼配合、手和指的灵活性和一定的判断力完 成工作任务 （6）对设备的运行进行观察、调整、而且这种调整不需要多少判断 （7）向机器设备送入和移出物料、而设备运转时无须照料 （8）借用人的手、其它器官或简单工具（如笔、剪刀等）从事工作 （六）职业能力倾向 是否 需要 智 力 1．一般学习能力 2．理解指示及基础原理的能力 3．推理、判断的能力 1．理解词语含义及与之相关联的思想，以及有效运用词语 语言 表达 能力 的能力 2．理解语言、领悟词与词的关系、理解句子和段落的含义的 能力 3．清楚地说明情况、表达思想的能力 空 间 感 形 体 感 文书 能力 动 调 作 协 颜色 辩别 力 1．凭思维想象几何形体和懂得三维物体的二维表现方法的 能力 2．识别由物体的空间运动造成的各种关系的能力 1．觉察物体、图画或图形资料有关细节的能力 2．对图形的形状和明暗以及线条的宽度和长度进行识别的 能力 1．觉察词语或表格材料中有关细节的能力 2．观察稿本间差别、校对词句和数字的能力 1．迅速而准确地协调眼、手和手指、快速并准确地作出动作 的能力 2．迅速而准确地作出动作反应的能力 1．觉察和辨别颜色或同一颜色的浓淡的能力 2．辨别各种调和颜色或对比性强的颜色组合的能力 相对 重要性 手工 灵巧 性 1．熟练自如地运用手的能力 2．从事用手做放置和翻转动作的工作的能力 迅速而准确地进行算术运算的能力 迅速而准确地运用手指和用手指操作小物体的能力 根据视觉刺激，使手和足彼此协调动作的能力 （七）职业兴趣 您认为具备以下什么职业兴趣有利于做好工作。 是 否 需 要 相对 重要性 您是否 需要 相对 重要性 1．处理事和物 2．与人们进行业务接触 3．例行的、具体的和有组织的工作 4．为谋求人们预期福利而工作，如社会福利性工作，或在社交活动 中与人们交往、交谈 5．谋求享有威望或受人器重的工作 6．与人交往并交流思想 7．科学和技术工作 8．抽象的和创造性的工作或经验 9．从事与工艺、机器和技术有关的非社交性工作 10．由具体成果中得到满足的工作 请对需要的因素进行重要性排序：________________。 （八）职业性格 您认为下属职业性格是对工作有利。 1．喜欢职责多种多样化，往往变化频繁的工作性质 2．按照规定程序或顺序进行重复性或短周期性的操作 3．只按具体的指示进行工作，在研究解决问题很少或根本不采取 独立行动或判断 4．指导、控制和规划整个活动或别人的活动 5．在实际职责范围内与人们打交道，而不只限于发出和接受指示 6．尽管活动可能与别人的活动是不可分割的，但实际上是独立工 作的，与别人脱离的，处于孤立状态的 7．对人们的思想或事务方面的意见、态度或判断施加影响 8．当面临危机,意外,冒风险而处在精神紧张情况下仍能胜任工作 9．根据感觉或判断的标准，对信息进行评价（做出归纳、判断或决 策） 10．根据可测量或可验证的标准，对信息进行评价（做出归纳、判 断或决策） 11．根据个人观点对感情、思想或事实做出解释 12．准确地达到规定的限度、公差或标准 请对需要的职业性格因素进行重要性排序：_______________。 五、其它 （一）职位关系 1．您工作的直接上级：______________。 2．您工作的直接下级：______________。 3．您工作可直接升迁的职位：___________。 4．您工作可以与之相互转换的职位：______________。 5．可调升至本职位的职位：_________________。 （二）工作考核 考核角度 考核基准 1． 工作成绩 （1） （2） （3） （4） （5） 2． 工作能力 （1） （2） （3） （4） （5） 3． 工作态度 （1） （2） （3） （4） （5） （三）相关问题 您认为您从事的工作有哪些不合理的地方，应如何改善？ 不合理处 改进建议 您还有哪些需要补充说明的问题？ 直接上级意见及签字： 谢谢您的合作！
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岗位调查-工作岗位调查问卷（修订版）
第 1 页 共 20 页 工作岗位信息调查问卷 一、岗位基本信息 1．姓名： 进入公司时间： 所属部门： 年 月 岗位名称： 日，从何时开始在本公司从事本岗位工作： 月。 2．您所从事的岗位工作应达到什么目标？ 答： 3．简要说明您主要负责哪些工作： 答： 4．请详尽描述您所在部门的工作职能： 答： 二、岗位基本活动 1．岗位工作活动内容： 答： 5．您认为哪些工作不属于本岗位职责范围，但您却正在做： 答： 6．请计算用于您所在岗位一年的费用，并说明具体费用项目： 年 第 2 页 共 20 页 答： 7．本岗位经常需要统计整理的表格、单据、需要文字处理的资料有哪些？说明其工作量。 答： 8．请简明地列举您写的需要作为档案留存的文件名称和内容提要： 答： 9．您工作时常用到的原始资料有： 答： 三、工作权责与考核 1． 交易风险控制的责任：指在不确定的条件下，为保证贸易、投资及其他项目顺利进行，并 维持我方合法权益所担负的责任，该责任的大小由失败后损失的大小作为判断基准。（答： ） A． 不负责交易，无任何风险； B． 有一些小风险，一旦发生问题，不会给公司造成多大影响； C． 有一定风险，一旦发生问题，给公司带来的影响能明显感觉到； D． 有较大风险，一旦发生问题，给公司带来的影响较； E． 有极大影响，一旦发生问题，对公司造成的影响不仅不可挽回，而且会使公司发生经济危 机甚至倒闭。 2． 如果您的工作出现失误，将会造成：（答： ） 第 3 页 共 20 页 A．严重的经济损失 B．一般的经济损失 C．较小的经济损失 D．使公司形象严重受损 E．影响公司的业务拓展 F．其他可预计的损失 3． 如果您的工作出现失误，可能会发生下列哪一种情况（答： ），若出现多种情况，请按 影响程度由高到低填写： A．不影响其他人工作的正常进行 B．影响本部门部分或全部工作的正常进行 C．影响本公司全局工作的正常进行 D．影响到多个部门工作的正常进行 4． 成本控制的责任：指在正常工作状态下，因未尽责而造成成本、费用、利息等额外损失所 承担责任。责任大小，以损失金额的多少作为判断基准，以月平均值为计量单位：（答： ） A． 不可能造成成本、费用方面的损失或损失金额少于 100 元； B．损失金额在 100 元至 500 元； C．损失金额在 500 元至 2000 元； D．损失金额在 2000 元至 5000 元； E．损失金额在 5000 元至 10000 元； F．损失金额在 10000 元以上。 5． 指导监督的责任：指在正常权力范围内所执行的正式指导、监督。其责任大小根据所监督、 指导的人员数量和层次进行判断。（答： ） A． 指导、监督任何人； B． 监督、指导三名以下基层员工； C． 监督、指导 3—5 个基层员工，或者一个基层管理人员； D． 监督、指导 5—7 个基层员工，或者二个基层管理人员； E． 监督、指导 7—10 个基层员工，或者三个基层管理人员； F． 监督、指导四个基层管理人员，或者两个中层管理人员； 第 4 页 共 20 页 G． 监督、指导两个以上中层管理人员。 6． 内部协调的责任：指在正常工作中，需要指导各部门合作顺利开展业务的协调活动，其责 任大小以协调对象所在层次，人员数量及频繁程度和失调后果作为判断基准：（答： ） A． 不需要与任何人进行协调，若有，也是偶尔与本部门的一般员工； B． 仅与本部门员工进行工作协调，偶尔与其他部门进行一些个人协调，协调不利一般不会影 响自己或他人正常工作； C． 与本部门员工和其他部门员工有密切的工作联系，协调不利会影响双方的工作； D． 与各部门的经理或负责人有密切的联系，在工作中需要保持随时联系和沟通，协调不利对 整个公司有重大影响。 7． 外部协调的责任：指在正常工作中需要维持密切的工作关系，以便顺利开展工作方面所负 有的责任。其责任大小以对方的重要性作为判断标准：（答： ） A． 不需要与外界保持密切的工作关系。有也仅限于一般工作人员，且偶然性较强； B． 工作需要与外界几个固定部门的一般人员发生较频繁的业务联系，所开展的业务属于常规 性的； C． 需要与厂商、政府机构等保持密切的联系，联系的原因限于具体业务范围内； D． 需要与上级或其他政府主管的负责人保持密切联系，频繁沟通，联系的原因往往涉及重大 问题或都重要决策。 8． 工作结果的责任：指对工作结果承担多大的责任。以工作结果对公司的影响大小作为判断 标准：（答： ） A． 只对自己工作结果负责； B． 需要对自己所监督、指导的工件结果负责； C． 对整个部门的工作结果负责； 第 5 页 共 20 页 D． 对整个公司部分部门的工作结果负责； E． 对整个公司的工作结果负责。 9． 组织人事的责任：指在正常工作中，对人员选拔、聘用、考核、工作分配、激励等具有法定 的权利和责任，其责任大小人事决策的层次作为判断标准：（答： ） A． 不负有组织人事责任； B． 仅对一般员工有工作分配、考核、激励的权责； C． 对一般员工具有选拔、聘用、管理的权责； D． 对基层负责人有任免的权责； E． 对中层领导有任免的权利。 10．请选择：（答： ） A．只对自己负责； B．对员工有监督指导的责任； C．对员工有分配工作、监督指导的责任； D．对员工有分配工作、监督指导和考核的责任； 11．请描述您在财务与货物方面的权限范围： 答： 12．法律上责任：指在正常工作中，需要拟定和签署具有法律效力的合同，并对合同的结果负 有相对责任。其责任大小视签约、拟定合同的重要性及后果的严重性作为判断标准：（答： ） A． 不涉及有法律效力的合同和签约； B． 工作需要偶尔拟定有法律效力的合同，受上级审核方可签约； 第 6 页 共 20 页 C． 工作需要拟定合同和签约，领导只作原则审核，个人承担部分责任； D． 工作经常需要审核业务方面的合同或其他合同，并对合同的结果负有全部责任。 E． 工作需要以法人资格签署有关合同并对合同的结果负有全部责任。 13．决策的责任：指在正常工作中，需要参与的决策，其责任大小根据参与决策的层次作为判 断标准：（答： ） A． 工作中需要做一些决定，一般不影响他人； B． 工作中需要做一些大的决定，只影响自己有工作关系的部分普通员工； C． 工作中需要做一些决策，对本部门或所属人员有一定影响； D． 工作中需要做一些大的决策，但必须与其他部门负责人共同协商方可； E． 工作中需要参与最高层决策。 14．您日常工作主要是以什么方式来安排：（答： ） A． 自我安排为主 B．上级安排为主 15．在工作中您要做计划的程度：（答： ） A． 在工作中无需计划； B．在工作中需要做本岗位的计划； C． 在工作中需要做本部门的部分计划； D．在工作中需要做本部门的全部工作计划。 16．您制定工作实施方案的复杂程度：（答： ） A． 没有； B．简单； C．一般； D．较复杂； E．复杂。 17．您每次完成任务的依据是，请按顺序排列：（答： ） 第 7 页 共 20 页 a.凭经验； b.上级的要求； e.经过专门训练所掌握的技能； c.货单或任务单； d.操作工艺规程； f.师傅的指导。 18．在一般情况下，遇到何种事情需要向本岗位的上级汇报： 答： 19．您是否经常请求上级的帮助；上级是否经常检查或指导您的工作？ 答： 20．请简明描述您的上级是如何监督你的工作的？以何种方式进行工作指导？ 答： 21．本职位所受直接上级的领导方式，请选择：（答： ） A． 有关工作的程序和方法、内容均由上级详细规定，遇到问题时随时请示上级解决，上级对 工作结果予以详细审核； B． 分配工作时上级仅指出要点，工作中上级不经常指导，但遇到问题时可直接或间接请示上 级，工作结果由上级审核要点； C． 除重要问题外，一般例行事务由本岗位自行处理，上级对工作结果作重点考核； D． 确定工作的指导原则或做出重要指示，工作的程序和方法、内容由本岗位自行确定，上级 对工作结果做原则性考核； E． 工作有固定期的原则和目标要求，工作的程序和方法、内容由本岗位自行确定，上级对工 作岗位作整体评价。 第 8 页 共 20 页 22．请简明地描述您的哪些工作是不受上级监督的： 答： 23．本岗位的上级一般包括哪些工作，您认为上级应包括哪些工作？ 答： 24．请列举您直接领导的下属的职务、姓名和工作内容： 答： 25．本岗位的下属一般有哪些工作向您汇报？ 答： 26．您是如何管理和指导下属的？ 答： 27．您是否需要具备和下属同样丰富的专业或技术知识？为什么？ 答： 28．请详尽地描述您在工作中需要接触到哪些职务的其他员工，并讲明接触的原因： 答： 29．您认为本部门还应该有哪些职能： 答： 第 9 页 共 20 页 30．您认为本岗位还应该有哪些工作权责： 答： 31．对本岗位您认为从品德、能力、勤奋、绩效四个方面应考虑哪些具体的指标和项目，考核的 标准是什么？ 答： 32．请列举能够反映本岗位工作绩效的各种指标，包括定性的角度和定量的数据： 答： 33．对于您所从事的工作，您认为应从哪些角度进行考核，基准是什么？ 答： 34．本岗位关键经济指标有： 答： 35．本岗位可细化的具体工作目标有： 答： 四、任职资格和培训 1. 最低学历要求：指顺利履行工作职责所要求的最低学历要求，判断标准按相当于正规教育 的水平。 您认为胜任这个职务需要什么样的文化程度：（答： ） A. 初中及初中以下； B．高中毕业； C．职业高中或中专； D．大专； E．大学本科； 第 10 页 共 20 页 F. 硕士； G．硕士以上； H．不好估计。 2． 知识多样性：指在顺利履行工作职责时，需要使用多种学科、多个专业领域的知识，判断 标准在广博，不在精深。本岗位：（答： ） A． 偶尔使用其他学科知识；B. 较频繁地使用其他学科的一般知识； B． 频繁地综合使用其他学科的知识；D. 工作要求经常变换专业领域。 3．熟练期：指具备工作需要的专业知识的一般劳动力，需要多长时间才能胜任本工作。您认 为没有相关工作经验的大专学历的人员，需要多长时间的培训或以胜任本工作：（答： A．不需要培训; B．3 天； C．15 天； D．1 个月； E．3 个月； F．半年； ） G．一年； H．一年以上； I．不好估计。 4．工作复杂性：指在工作中履行职责的复杂程度，判断标准根据所需要的判断、分析、计划水 平而定。本岗位：（答： ） A．简单的、独立的工作，不必考虑对他人有什么妨害； B．只需要简单的指示即可完成工作，不需计划和独立判断，偶尔亦需考虑自己是否妨害 他人工作； C．需进行专门训练才可胜任工作，但大部分时候只需一种专业技能，偶尔需要进行独立 判断或计划，要求考虑如何工作才能不妨害他人工作； D．运用多种专业技能，经常做独立判断和计划，要有较高的解决问题能力； F．工作需要高度的判断力和计划性，要求种极的适应不断变代的环境和部题。 5．工作灵活性：指在工作中需要灵活处理事情的要求。判断基准取决于工作职责的要求。（答： ) 第 11 页 共 20 页 A．属于常规性工作，很少或不需要灵活性； B．大部分工作属于常规性的，偶尔需要处理一些一般性问题； C．工作一般属于常规性的，经常需要灵活处理工作中出现的问题； D．工作一大半属于非常规性的，主要靠自己灵活地按具体情况妥善处理； G．工作是非常规性的，需在复杂多变的环境中灵活处理重大的偶然性问题。 6．工作经验：指工人达到基本要求后，还必须随经难的不断积累才能掌握的技巧，判断基准 是掌握技巧所需花费的时间；您认为胜任这个职务需要几年的相关经验：（答： ） A． 3 个月以内； B．6 个月； C．12 个月； D．2 年； E．2-5 年； F．5 年以上； H． 不好估计。 7．综合能力：指为顺利履行工作所具备的多种知识、素质经验和能力的总体要求。本岗位： （答： ） A．工作单一，简单，无需特殊技能和能力； B．工作规范化、程序化，仅需某方面的专业知识和技能； C．工作多样化，灵活处理问题的要求高，需综合使用多种知识和技能； D．规范性工作，需在复杂多变的环境中处理事务，需高度的综合能力； 8．语文知识：指工作中所需要的实际运用文字的程度。本岗位需具备的：（答： A．一般信函、简报、便条、备忘录和通知； B．报告、汇报文件、部门或公司总结； C． 公司文件、制度或研究报告； D． 合同或法律文件； ） 第 12 页 共 20 页 9．本岗位需具备的计算机知识：（答： ） A． 计算机基础知识； B． 熟练掌握办公软件，打字速度在每分钟 50 字以上； C． 熟练掌握财务软件； D． 具备其他计算机知识，如： 10．体力要求：指在工作中对体力的要求，判断标准取决于工作姿势、持续时间长度和用力大 小。本岗位：（答： ） A． 工作姿势随意； B． 站立、久坐时间占全部时间的 50%以下； C． 站立、外坐时间占全部时间的 50%以上； D． 需经常远程外出。 11．创新和开拓：指顺利进行工作时对创新与开拓的要求。本岗位：（答： ） A．全部工作为程序化、规范化的，无需创新与开拓； B．工作基本规范化，偶尔需要开拓创新； C．工作时常需要开拓创新； E．工作性质本身即为开拓创新性的。 12．您所在岗位需要哪些专业知识和专业技能？按重要程度列出，请你举出工作中的实例来说 明。 答： 第 13 页 共 20 页 13．您认为什么样的知识范围能够更好地胜任该工作： 答： 14．您是如何掌握新的专业知识的？脱产培训还是在职培训？还是其它？ 答： 15 公司是否提供类似的专业知识培训？ 没有； 很少； 经常。 16．您认为什么样的性格、能力的人能更好地胜任该职务： 答： 17．对本岗位所要求的其他能力及其等级：请选择代号填入括号中：（答： A． 低； B。较低； C。一般； D。较高； ） E。高。 18．您认为承担本岗位工作对外语有要求吗？如有，您认为适合本专业的外语水平应为：（答： ） A． 流利运用外语； B。能读懂外文书籍； C。认识简单常用的词汇； 19．您认为哪些政策、法律、法规、规章与本岗位业务有关系？请举例。 答： 20．您认为该岗位必须具备哪些上岗证书： D。不必懂外语 第 14 页 共 20 页 答： 21．您认为要承担本岗位的工作： A． 在招聘时应付候选人进行哪些科目的考核或考试？上岗应具备哪些基本素质？ 答： B． 新员工岗前应进行哪些培训？具体有哪些科目？ 答： C．上岗后，为了提高员工素质，满足公司发展的要求，还需要进行哪些科目的培训？ 答： 五、工作压力和工作环境 1．本岗位的工作情况是：（答： ） A．工作任务比较单一，在规定时间内能顺利完成； B．同时处理多项工作任务； C．在 A 的基础上，工作中经常出现新问题、新情况，需提出解决方法； D．在 B 的基础上，工作中经常出现新问题、新情况，需提出解决方法。 2．您所负责的岗位的工作量是否饱满，负荷程度如何？（答： A．超负荷； B。满负荷； C。半负荷； D。无负荷； ） 若有补充： 3．工作压力：指工作本身给任职者带来的压力。根据决策的迅速性、工作常规性、任务多样性、 工作流动性及工作是否被时常打断来判断。本岗位：（答： ） A． 极少迅速地做决定，工作常规化，工作很少被打断或干扰； 第 15 页 共 20 页 B． 很少迅速地做决定，任务多样化，手头工作有时被打断； C． 需要经常迅速地做决定，任务多样化，手头工作经常被打断，工作流动性很强； D． 经常迅速地做决定，任务多样化，工作时间很紧张，工作流动性很强，很难坐下来安静地 处理问题。 4．工作紧张程度：指工作时限、工作量、注意力转移程度和工作所需对细节的重视所引起的工 作紧迫感。本岗位：（答： ） A． 作时限、节奏由自己掌握，没有紧迫感； B． 大部分时间工作时限、节奏自己掌握，有时较紧张，但持续时间不长； C． 工作时限、节奏自己基本无法控制，明显感觉到工作紧张； D． 完成每日工作，需加快工作节奏，持续保持注意力高度集中，每天下班时经常感到疲劳。 5．工作均衡性：指每天工作忙闲不均的程度：（答： ） A． 一般没有心闲不均的现象； B． 有时忙闲不均，但有规律性，最忙发生在：（ a．第 季度； b。第 月； c。上旬 中旬 ） 下旬 ； d。一般连续 天； e。有补充 C． 经常忙闲不均，无明显规律性。 D． 经常忙闲不均，且忙的时间持续很长，需打破正常的作息时间。 6．您的工作是否出现过无法顺利进行的现象：（答： A．经常 ） B。有时 7．在日常工作中，是否出现过由于处理一些不属于本岗位或未表明是本岗位的杂事而影响了 本岗位主要工作的情况？这种冲突发生的频率如何？ 第 16 页 共 20 页 答： 8．工作的时间特征：指工作要求的特定起止时间。本岗位：（答： ） A． 按正常时间上下班，偶尔早到、晚退； B． 基本按正常时间上下班，偶尔早到、晚退； C． 上下班时间根据工作情况而定，但有一定规律，自己可以控制、安排； D． 上下班时间根据工作具体情况而定，无明显规律，自己无法控制、安排； 9．您加班的时间一般是：（答： A．午休； 均 B。晚上； ） C。周未； D。若有补充：加班时间为一般为每月 小时，若有补充 10．您每平均出差（ ）次，每次平均（ 11．您在工作中与同事协作感到：（答： ）小时；若有补充； ） A．十分愉快； B。比较愉快； C。淡薄； D。不适应； E。关系紧张 12．您在工作中与领导协作感到：（答： ） A． 十分愉快； B。比较愉快； C。淡薄； D。不适应； 13．请列举工作中需要用到的主要办公设备和用品： 答： E。关系紧张 次，每次平 第 17 页 共 20 页 14．请描述该职务的工作环境，您认为什么样的工作环境更合适工作： 答： 15．危险性：指工作本身可能给任职者带来的伤害。本岗位：（答： ） A．不可能给人体造成任何伤害； B．不注意可能造成人体局部损伤，具体如：（ ） C．可能造成较严重伤害，或偶尔远程出差； D．常进行危险性作业或出差。 16．职业病：指由于工作造成的身体疾病。本岗位：（答： ） A．无职业病的可能； B．会对身体某些部位造成轻度损害； C．会对身体某些部位造成能明显感觉到的损害； D．对身体某些部位造成损害，而且很痛苦。 17．环境舒适性：指工作环境对任职者身体、心理健康的影响程度。本岗位：（答： A．非常舒适，无不良感觉； B．不舒适时间占全部时间的 10%—15%； C．不舒适时间占 16%—25%，或极不舒适时间占 10%—15%； D．不舒适时间占 26%—50%，或极不舒适时间占 16%—25%； E．不舒适时间占 50%以上，或极不舒适时间占 26%—50%； F．极不舒适时间占 51%以上。 六、工作适应性 ） 第 18 页 共 20 页 1．请描述您为自己设定的职业发展目标？ 答： 2．在当前的职务情况下，您是如何向您的职业发展目标迈进的？ 答： 3．您是否喜欢为自己的工作做计划？（答： ） A。是 B。否 4．您能否解决上级交给您的问题，或者说您是否知道该如何解决这些问题？ 答： 5．在工作中您觉得比较困难的工作是哪些？您通常是如何处理的？ 答： 6．您自己在工作中最大的困难和苦恼是什么？ 答： 7．您是否还具有工作的热情？如果没有，请说明原因是什么？ 答： 8．您是否能在没有工作热情时同样做好自己的工作？（答： 9．您是否认为工作和兴趣相结合很重要？（答： ） A。是 ） A。是 B。否 B。否 第 19 页 共 20 页 10．您是否对现在的工作状态感到满意？您希望是什么样的状态？ 答： 七、个人建议 1．您对该岗位的总体评价： 答： 2．您认为本岗位工作安排有哪些不合理的地方？应如何改善？本部门的工作内容、工作分工、 职责划分有不合理的地方？本部门与其他部门的职责划分有不合理的地方？请您提出您的意见 和合理化建议： 答： 3．您认为直接上级应该再给你哪方面的权力？ 答： 。 4．您对职位任职资格要求有哪些建议和意见？ 答： 5．请将您认为有必要说，但上面没有列出的内容写在下面： 答： 如果您在以后发现有遗漏、错误，或其他需要说明的情况，请与人力资源部联系。 再次感谢您的真诚合作！ 第 20 页 共 20 页 填写人签名： 年 月 日
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岗位调查-岗位说明书调查问卷
问卷调查表 一、基本资料 职位名称 直接上级 （岗位名称） 直接下级 （岗位名称） 职位填写日期 年 月 日 所在部门 从事本岗位工 作时间 填写人姓名 二、工作描述 职责概述： （请概述本岗位的职责内容） 工作任务： 请认真、详尽一一对应描述您所从事的工作，占年度工 作时间的百分比和相应的发生频次、任务完成标准以及 所涉及的权限 （年、季、 月、每日发 生为日 常） ① ② ③ ④ 任务完成标准 （例：外销员）负责客户接洽、合同成交 日常 业绩指标完成率 1、主要工作任务(按重要性依次列明） 发生频次 任务完成标准 1） 2） 3） 4） 5） 6） 7） 8） 9） 10） 11） 12） 执行权 监督权 审核权 决策权 ① 权限 2、临时工作任务（即领导交办的或公司组织大型活动时所涉及的工作） 1） 2) 3) 工作关系：请详细地描述您在工作中需要接触到哪些岗位、哪些部门、哪些外部单位 部门内岗位协调关系：（请一一列举所联系岗位名称） 内部协调关系 部门间较为密切的协调关系：（请一一列举所联系部门名称） 其他相关部门：（请一一列举所联系部门名称） 经常性的协调关系：（请一一列举所联系外部单位、部门名称） 外部协调关系 临时性的协调关系：（请一一列举所联系外部单位、部门名称） 三、任职资格 教育水平 专业要求 您认为基本胜任本岗位所需最低学历应该是什么？（请打勾选择） ① 初中及以下 ②高中 ③中专 ④大专 ⑤本科 ⑥硕士 ⑦博士 ⑧博士后 您认为可基本胜任本岗位的学历专业有哪些?(请一一列举） 1）您认为一位刚刚开始走向工作岗位的毕业生，基本胜任该岗位工作需要 经验 多长的时间？（请在认可的项目上划勾） ① 3 个月以下 ② 3－6 个月 ③ 6－12 个月 ④ 1－2 年 ⑤ 2－3 年 ⑥ 3－5 年 ② ⑦5 年以上 ⑧此岗位不适用应届毕业生 2）您认为一位已有工作经历的人员，若能基本承担本岗位工作职责，需具 备哪些方面的工作经验，约多少年？ 工作经验要求 ① ② ③ ④ 此项工作经验最低时间要求（年、 月） ⑤ ⑥ ⑦ 为完成岗位的工作要求，您认为应该具备基本层面的知识涉及哪些？对应的水平？ 知识内容 水平（请打钩） 通晓、熟悉、具备、了解 知识 通晓、熟悉、具备、了解 通晓、熟悉、具备、了解 通晓、熟悉、具备、了解 技能技巧 培训 为更好地完成岗位职责，您认为需具备的技能应该有哪些？如办公软件、英语应用水 平、管理办法的掌握（看板管理、滚动计划等）、网络知识、软件编辑能力、写作水平等 请填写： 您认为较好地完成岗位工作应该接受哪些培训课程？（培训课程包括职业素养、公司简 介、主要制度规章办法说明、企业文化、岗位实习、必备的知识和技能、质量管理、供应链 管理、生产管理、经营战略管理、研发管理、经理人基本技能训练、市场营销、货款回收、 债权及票据有关法律知识、信用调查实务、商业知识、人事考核管理、薪酬制度、事务处 理流程及改善、人际关系培训、有关政府政策演变、公司产品介绍等等） 培训科目 培训内容 培训方式 最低培训时间 四、其他 1、请列举您目前岗位工作中用到的主要办公设备和用品：①计算机 ②电话 ③ 传真机 ④打印机 ⑤ Internet/Intranet 网络 ⑥交通及通信设备 ⑦计算器 ⑧档案柜 使用工具/设备 （请在认可的项目上划勾） 2、请列举您目前岗位工作中需用到，但至今尚未配备的办公设备和用品 请您在以下各类问题中填写您目前岗位工作时间的特征： 工作时间特征 1）是否需要加班：否（ ），是（ ）每周平均加班时间为（ ）小时 2）出差时间每月平均（ ）平均次，每次平均（ ）天 3）工作是否存在淡、旺季，否（），是（），旺季为哪些月( 4）其他需要补充说明的问题： )
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仓库管理员岗位职责说明书范本 (5)
仓库管理员岗位职责 直接上司：生产主管（经理） 直接下属：无 工作职责：数据信息流，资源共享化，跟进生产进度，加快物料转序速度，确保订单及 时出货。 工作内容： 1、 及时完成生产主管所交各项生产计划指标及公司上级交办其它事宜。 2、 对各仓库空间现场 5S 定置管理负责。 3、 传达公司各项生产会议精神，积极配合调动各仓管员及统计人员的劳动积极 性，提高生产效率。 4、 积极做好本部门岗位的培训工作，如业务技能，物料流程以及仓储管理方法 等。 5、 负责各仓库布局规化，所有物料转序流程的制定与控制，以及提出合理化建 议等。 6、 跟进生产进度，及时汇报当前订单物料生产入库完成状态，订单中所缺料件 ， 确保装配生产现场不滞流，不待产。 7、 生产原材料的跟进，如铜棒，铜管等，委外加工件的跟进，如外发红冲件， 金加工件，电镀件等。 8、 负责各仓库日报表，月报表，财务报表及财务对账工作，对数据信息及时性 ， 准确性负责。 9、 负责月底盘点工作，各仓库做到账，物，卡一相符。掌握仓库库存情况，在 保正常生产的情况下，尽量减少库存，严格遵守先进先出原则。 10、 负责本部门作业流程的制定与完善，并督导执行本部门工作的推进，核查及 各种异常问题的处理。 11、 落实岗位责任制，任何人不能以权谋私，假公济私，损害公司利益。
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岗位职责规范(参考)
XXXXX 有限公司 作业文件 岗位职责规范 文件编号： XX/QW— 版本/状态： A/0 发放编号： 编 制： 审 核： 批 准： 发布日期：2006 年 5 月 20 日 总经理岗位说明书 实施日期：2006 年 6 月 1 日 岗位名称：总经理 直接上级：董事长 直接下级：副总经理 总工程师 质量管理者代表 市场部经理 设计所所长 工程部经理 质监部经理 工厂厂长 行政部经理 财务部经理 本职工作：主持公司日常管理工作，保证公司健康、适度、可持续发展 岗位职责： 1． 在董事会的领导下，负责制订公司的发展规划、经营方针、经营目标；执行董事会决议，主持公 司全面工作，保证经营目标的实现，完成董事会下达的利润指标； 2.组织实施董事会批准的公司年度计划和财务预算报告及利润分配、使用方案； 3.组织指挥公司的日常经营管理工作，在董事长委托权限内，代表公司对外签署有关协议、合同、合 约和处理有关事宜； 4.根据董事会的授权，决定内部管理机构设置、岗位配置、人员编制和薪酬方案，决定各职能部门负 责人以及其他高级职员的任免、报酬、奖惩，建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系； 5.策划、建立、审定公司质量管理体系，监督质量管理体系的贯彻执行；制定公司基本管理规章制度、 实施细则及工作程序，保证公司管理有序、高效； 6.主持召开总经理办公会议，向直接下级下达工作指示，检查、督促、协调及界定相关工作； 7.提请董事会决定各类人员的薪酬、奖惩、任用等方案； 8.根据董事会的授权，管理公司的资产和财务；根据董事会批准的经营计划和预算计划，决定公司 内部的财务支出，管理公司的营业成本，监管公司财务和资产的运行，保证公司资产的保值和增 值； 9.主持公司企业文化建设，组织实施公司重大的公共关系实务，为公司树立良好的企业形象； 10. 指导、监督、检查所属下级的工作，督导及支援各部门的运转，协调和仲裁部门之间的工作冲突, 处理公司紧急、突发事件； 11．完成董事会授权交办的其他事项。 管辖范围：公司范围（包括分支机构）内的人、财、物 任职要求： 大专以上文化程度，四年以上在同行业担任过部门负责人以上职务的管理工作经历，受过良好的质 量管理体系和管理技术培训，熟悉国家有关的法律法规政策，熟悉本行业管理操作实务，具备丰富的相 关专业知识；有较强的计划、组织、指挥、协调和控制能力，具备符合本岗位要求的计算机知识和英语知识。 副总经理岗位说明书 岗位名称：副总经理 直接上级：总经理 直接下级：相关部门负责人和相关岗位 本职工作：完成分管内的工作及总经理委托、授权交办的事项 1、 对总经理负责、协助总经理做好公司各项工作； 2、 掌握和熟悉公司情况并及时向总经理反映，提出建议或意见，当好总经理的参谋和助手； 3、 具体做好分管内的各项工作； 4、 协助总经理建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系； 5、办理总经理授权或委托处理事项； 管辖范围:协助总经理管理部分公司事务 任职要求： 大专以上文化程度，三年以上在同行业担任过部门负责人以上职务的管理工作经历，受过良好的质 量管理体系和管理技术培训，熟悉国家有关的法律法规政策，熟悉本行业管理操作实务，具备丰富的相 关专业知识；有较强的计划、组织、指挥、协调和控制能力，具备符合本岗位要求的计算机知识和英语知识。 总工程师岗位说明书 岗位名称：总工程师 直接上级：总经理 工作本职：技术管理 岗位职责： 1．按 ISO9001-2000 要求，负责技术部门质量管理标准的推行、检查和监督； 2．负责编制公司技术发展规划和年度技术工作计划并组织实施； 3．负责技术文件的审批，对技术文件的正确性、完整性、统一性负责； 4．向相关部门下达设计任务书，会同设计所长、室主任选定项目负责人； 5．负责施工方案的审批，解决技术上重大疑难问题； 6．负责组织和指导标准化工作，督促设计所做好标准化及标准转化工作； 7．负责技术信息资料的收集、分析、整理、交流及反馈； 8．负责技术人员的业务培训，参与技术人员的技术职级评定工作； 9．负责与政府相关职能部门、行业协会、学术团体等保持密切的联络关系； 10． 主持设计、制作和施工质量的评审和客户回访工作； 11. 完成直接上级交办的其他工作。 管辖范围:公司技术总负责 任职要求： 大学以上机械、结构工程相关专业文化程度，五年以上相关的工作经历，具有中级以上国家认可的专 业技术职称,具有丰富的行业专业理论知识和实践经验，熟悉本行业相关的技术标准、规范，具备较强的 质量管理体系知识和技术管理经验，有较强的计划、组织、协调、沟通能力和语言表达能力，具备符合本岗 位要求的计算机知识和英语知识。 质量管理者代表岗位说明书 岗位名称：质量管理者代表（ISO9000 办主任） 所属部门：ISO9000 办 直接上级：总经理 直接下级：质量内审员 各部门质量体系推进员 文管员 工作本职：质量管理体系推行与管理 岗位职责： 1． 负责编制公司质量管理制度和年度质量工作计划，经批准后督促其实施； 2． 负责所属员工工作任务的分配，工作行为的指导、培训与考核； 3． 负责监督、检查质量体系文件的贯彻执行；审核、检查部门程序文件及质量记录的符合性、系统性 和效果性； 4． 负责管理评审、质量内审等文件资料的准备，做好评审记录、评审报告的整理及评审结果的反馈； 5． 协助相关部门制定纠正和预防措施实施报告，并监督、检查、验证实施的有效性； 6． 负责组织员工的质量体系知识的学习宣传和培训教育； 7． 负责组织开展企业贯标活动，促进质量管理水平的改进、改善； 8． 负责组织策划顾客满意度信息调查活动，收集、分析、整理和反馈质量信息； 9． 完成直接上级交办的其他事项。 管辖范围：组织公司质量管理活动，指导、检查、监督质量管理体系的正常运行 任职要求： 大专以上管理类相关专业文化程度，二年以上相关的工作经历，受过质量管理体系知识的专门培训 ， 并取得国家认可的质量内审员资格证书，熟悉 ISO9000 质量体系操作程序实务，有较丰富的质量管理体 系文件制作、推行及内审经验，有较强的计划、组织、协调、沟通能力，具备岗位要求的计算机知识和英语 知识，对企业高度负责。 文件管理员岗位说明书 岗位名称：文件管理员 所属部门：ISO9000 办 直接上级：质量管理者代表（ISO9000 办主任） 工作本职：公司质量体系文件资料管理 岗位职责： 1． 负责公司所有文件/资料/档案的管理； 2． 负责公司受控文件的发行控制和文件格式控制； 3．负责公司受控文件的印制、分发和原始拷贝； 4．负责公司质量记录的收集、整理和归档； 5．负责公司文书的收发、登记、编号、归档及保管； 6．兼管公司图书报刊资料； 7．掌管公司印鉴及证照、证书； 8．完成直接上级交办的其他事项； 任职要求： 中专以上文化程度，一年以上相关的工作经历，受过质量管理体系知识的专门培训，了解 ISO9000 质量体系操作程序实务，具备基本的质量管理体系文件编制能力，有一定的计划、控制、协调、沟通能力， 具备岗位要求的计算机知识和英语知识，原则性强，工作认真负责。 市场部经理岗位说明书 岗位名称：市场部经理 所属部门：市场部 直接上级：总经理 直接下级：投标主任 经营主任 客户信息管理员 工作本职：市场开发、经营管理 岗位职责： 1．负责组织编制年度经营计划和销售费用预算计划，经批准后组织实施及执行控制； 2．负责本部门年度工作计划的拟定及对所属员工的任务分配、工作指导、培训、检查与考核； 3．负责所属办事处/联络处经营工作的指导、检查、督促与考核管理； 4．负责市场信息、客户信息、同业对手信息的收集、研究、分析、整理与报告； 5．负责工程投标方案的策划设计与投标书的编制； 6．负责召集相关部门及人员对经营合同进行评审，提出合同履行的具体实施方案； 7．负责招投标过程中与有关方面的联系沟通与协调； 8．负责工程合同签订后第一批工程应收款的结算与催收； 9．负责客户抱怨、投诉的处理； 10。完成直接上级交办的其他事项。 管辖范围：公司营销工作管理和市场开发，本部门所属员工、办公区域、办公设备设施 任职要求： 大专以上相关专业文化程度，二年以上相关的工作经历，具备岗位要求的行业专业知识、市场营销知 识和商务谈判技能，熟悉国家建设工程招投标相关的法律法规政策及行业标准、规范；有较强的市场分析、 市场判断、市场拓展及市场管理能力，有较强的计划、组织、协调、沟通能力和文字语言表达能力，具备符 合本岗位要求的计算机知识和英语知识，对企业高度忠诚、负责。 投标主任岗位说明书 岗位名称：投标主任 所属部门：市场部 直接上级：市场部经理 直接下级：预算/报价员 直接下级：工程预算/投标报价员 客户信息管理员 工作本职：工程投标管理 岗位职责： 1． 在直接上级的领导下，具体负责市场调研、市场分析及市场信息的处理与上报； 2． 负责客户资信状况和同业竞争对手状况的调查分析及报告反馈； 3． 根据既定的经营目标和计划，具体负责业务推广计划的实施； 4． 具体负责投标方案的策划设计与投标书的草拟、修订及定稿制作； 5． 负责投标所需文件资料（投标书、证照、报表、图纸等）的收集整理； 6． 协助部门经理对各办事处/联络处工作的指导、检查与考核； 7． 完成直接上级交办的其他事项。 任职要求： 大专以上相关专业文化程度，二年以上相关的工作经历，具备岗位要求的行业专业知识、市场营销 知识和商务谈判技能，熟悉国家建设工程招投标相关的法律法规政策和行业标准、规范，有一定的分析、 判断、协调、沟通能力，具备岗位要求的计算机知识和英语知识，对企业忠诚、负责。 经营主任岗位说明书 岗位名称：经营主任 所属部门：市场部 直接上级：市场部经理 直接下级：商务代表 工作本职：经营管理 岗位职责： 1． 在直接上级的领导下，负责本部门经营计划的拟订，经批准后组织实施； 2． 负责与客户的日常联络、接洽、沟通，有关经营信息的收集、整理； 3． 参与工程合同的谈判，负责经营合同的草拟、修订； 4． 提出合同报价建议，参与合同评审，负责合同管理； 5． 负责合同签订后的预付款结算与催收； 6． 负责经营费用预算报告的编制与执行控制； 7． 协助对办事处/联络处相关人员的工作指导、检查与考核； 8． 完成直接上级交办的其他工作。 任职要求： 大专以上相关专业文化程度，二年以上相关工作经历，具备岗位要求的行业专业知识、市场营销知识 和商务谈判技能，较熟悉国家建设工程招投标相关的法律法规政策和行业规范、标准，有一定的市场分析、 市场判断、市场拓展及市场管理能力，具备岗位要求的计算机知识和英语知识，对企业忠诚、负责。 商务代表岗位说明书 岗位名称：商务代表 直接上级：经营主任 工作本职：市场开发、业务推广 岗位职责： 1． 在直接上级的指导下，制订具体的市场开发和业务推广计划，积极完成任务； 2． 负责与客户的日常联络、接洽、沟通，有关经营信息的收集、整理； 3． 参与经营合同的谈判，执行经营合同的草拟、修订； 4． 提出合同报价建议，参与合同评审会议； 5． 负责合同签订后的预付款结算与催收； 6． 负责客户抱怨或投诉的协调反馈； 7． 完成直接上级交办的其他工作。 任职要求： 中专以上文化程度，二年以上工作经验,具备岗位要求的行业专业知识、市场营销知识和商务谈判技 能，市场信息能力强,熟悉国家建设工程招投标相关的法律法规政策和行业标准、规范，有一定的分析、判 断、协调、沟通能力，具备岗位要求的其它相关专业知识,对企业忠诚、负责。 预算/报价员岗位说明书 岗位名称：工程预算/报价员 所属部门：市场部 直接上级：投标主任 工作本职：工程投标预算/报价 岗位职责： 1． 负责行业价格信息情报的收集整理和分析研究，掌握最新行业价格动态 2． 负责工程成本、利润分析，提出具有优势的工程竞标价格对策方案； 3． 负责工程投标文件工程价格预算、概算报告的编制和修订； 4． 负责工程标准成本与实际成本比较分析，定期向上级提交相关报告； 5． 负责工程投标概预算的技术咨询和指导； 6． 完成直接上级交办的其他事项。 任职要求： 大专以上相关专业文化程度，二年以上相关的工作经历，有一定的从事工程概预算方面的实际工作 经验，熟悉国家建设工程招投标相关的法律法规政策和行业标准、规范，有一定的分析、判断、协调、沟通 能力，具备岗位要求的财务统计知识、计算机知识和英语知识，对企业忠诚、负责。 客户信息管理员岗位说明书 岗位名称：客户信息管理员 所属部门：市场部 直接上级：市场部经理 工作本职：经营信息资料管理和客户服务 岗位职责： 1． 管理本部门工程信息资料，汇集/整理销售记录； 2． 保管公司经营合同以及相关的协议文本，定期整理汇交公司资料档案室； 3． 负责客户电话的答询、记录和转达，整理或编制客户访问记录报告； 4． 负责定期统计销售相关数据，编制销售业绩报告； 5． 负责经营合同相关资料、各办事处/联络处信息报告的整理、分析与上报； 6． 负责部门外部文件资料的收发、登记和分类整理、归档保管； 7． 负责客户抱怨、投诉的协调处理、报告与反馈； 8.负责质量管理体系在本部门的全面推进； 9.负责本部门日常行政事务的协调处理； 10.完成直接上级交办的其他事项； 任职要求： 大专以上营销、建筑等相关专业文化程度，一年以上的工作经历，具备较好的市场知识、客户知识、商 务知识、行业知识及其它相关知识或技能，反应敏捷，表达能力强，熟练使用计算机，办事认真仔细，责 任性强。 设计所所长岗位说明书： 岗位名称：设计所所长 所属部门：设计所 直接上级：总经理 直接下级：主任工程师 设计师（员） 技术资料管理员 工作本职：主持设计所全面工作 岗位职责： 1． 根据公司下达的工作任务要求，负责编制设计所工作计划并组织实施、检查； 2． 负责贯彻执行公司质量方针和质量管理要求，制订设计所质量目标实施计划； 3． 参与对外业务洽谈，督促检查技术标书的编制和方案设计；对合同进行技术评审； 4． 负责协调和处理设计师遇到的疑难问题，并协助总经理和总工处理重大疑难问题； 5． 负责技术标准文件的编制及标准化的推行；审核、验证项目设计的可行性； 6． 负责制订并实施技术开发及员工培训计划，组织实施对所属员工的技能考核； 7． 负责设计评审工作，督促检查设计更改、图纸更改运作程序的规范化； 8． 配合参与对不合格品的评审和处置，配合督促检查“纠正和预防措施”的执行及“顾客提 供产品”不适宜情况的评估处理； 9． 组织和检查技术文件/资料的控制和管理； 10． 完成直接上级交办的其他事项。 管辖范围：公司技术设计工作，本部门所属员工、办公区域、办公设备设施 任职要求： 大学以上机械、结构工程相关专业文化程度，三年以上相关的工作经历，有丰富的行业专业理论知识 和实践经验，熟悉本行业相关的技术标准、规范，具备较强的质量管理体系知识和技术管理经验，有较强 的计划、组织、协调、沟通能力和语言表达能力，具备符合本岗位要求的计算机知识和英语知识，对企业高 度忠诚、负责。 设计主任岗位说明书 岗位名称：设计主任 所属部门：设计所 直接上级：设计所所长 直接下级：设计师(员） 工作本职：主持本室工作,全面完成上级下达的各项任务 岗位职责： 1． 全面负责本室的日常行政、生产、技术和质量管理工作； 2． 根据下达的任务要求，负责编制生产计划和实施方案，合理调配人员并督促检查，保证任 务的按质按量完成； 3． 组织技术人员对工程技术方案进行研究、论证，确定技术原则和实施方案； 4． 负责工程项目全过程设计控制,确保项目设计的进度和质量; 5． 审查项目各阶段的工程技术总结，完善、提高技术设计水平； 6． 根据公司及部门培训和考核规定，组织实施本室人员的技术业务培训和考核； 7． 根据公司技术标准化建设要求，负责推动本室的标准化建设工作； 8． 负责做好本室技术资料的保密安全和设备的维护工作； 9. 完成直接上级交办的其他工作。 任职要求： 大专以上机械、结构工程相关专业文化程度，三年以上相关的工作经历，有丰富的行业专业理论知识 和实践经验，熟悉本行业相关的技术标准、规范，具备较强的质量管理体系知识和技术管理经验，有较强 的计划、组织、协调、沟通能力和语言表达能力，具备符合本岗位要求的计算机知识和英语知识，对企业高 度忠诚、负责。 主任工程师岗位说明书 岗位名称：主任工程师 所属部门：设计所 直接上级：设计所所长 直接下级：设计师（员） 工作本职：技术设计控制 岗位职责： 1． 负责组织项目、专业技术人员对工程技术方案进行研究、论证，确定技术原则和实施方案，编制 项目和专业设计计划； 2． 负责鉴定原始技术资料，落实设计条件，督促并协助设计人员按时完成任务； 3． 按设计控制要求，负责工程技术设计全过程控制，确保项目设计的进度和质量； 4． 负责专业之间的沟通、协调配合，及时处理或报告设计过程中出现的技术问题； 5． 负责处理、解决设计或施工过程中出现的技术疑难问题； 6． 负责编制工程设计总结报告，并组织工程项目各阶段的资料鉴定、归档工作； 7． 负责收集整理设计过程中所形成的所有文件、图纸、资料； 8． 完成直接上级交办的其他事项； 任职要求： 大专以上机械、结构工程相关专业文化程度，三年以上相关的工作经历，有丰富的行业专业理论 知识和实践经验，熟悉本行业相关的技术标准、规范，具备较强的质量管理体系知识和技术管理经验，有 较强的计划、组织、协调、沟通能力和语言表达能力，具备符合本岗位要求的计算机知识和英语知识，对企 业忠诚、负责。 设计师岗位说明书 岗位名称：设计师 直接上级：设计室主任 工作本职：工程设计 岗位职责： 1． 在专业负责人的指导下，按工程设计策划书要求编制设计文件，按时完成设计任务，对设 计的质量和进度负责； 2． 制订详细的设计进度计划，经批准后按计划要求进行工作； 3． 主动与有关专业人员配合，及时提交设计报告、图纸及有关资料清单； 4． 负责设计过程中的质量自控，按技术标准进行认真验证、修改，保证成品质量； 5． 认真填写、整理各种资料、文件、图纸，并负责及时上报归档； 6． 刻苦钻研业务，熟悉掌握设计规则、规程，不断提高技术水平； 7． 完成直接上级交办的其他工作。 任职要求： 大专以上机械、结构工程、工民建等专业文化程度，一年以上相关的工作经历，有较丰富的行业专业 理论知识和实践经验，掌握计算机设计、计算软件，熟悉本行业相关的技术标准、规范，具备较强的质量 管理体系知识和技术管理经验，具有较强的技术创新能力，有较强的协调、沟通能力，敬业爱岗。 设计员岗位说明书 岗位名称：设计员 直接上级：设计室主任 工作本职：工程设计 岗位职责： 1、 专业负责人的指导下，按工程设计策划书要求编制设计文件，按时完成设计任务，对设计的质 量和进度负责； 2、 订详细的设计进度计划，经批准后按计划要求进行工作； 3、 主动与有关专业人员配合，及时提交设计报告、图纸及有关资料清单； 4、 负责设计过程中的质量自控，按技术标准进行认真验证、修改，保证成品质量； 5、 认真填写、整理各种资料、文件、图纸，并负责及时上报归档； 6、 刻苦钻研业务，熟悉掌握设计规则规程，不断提高技术水平； 7、 完成直接上级交办的其他工作。 任职要求： 大专以上机械、结构工程、工民建等相关专业文化程度，有较扎实的专业基础理论知识，了解相关的 计算机设计、计算软件，了解本行业相关的技术标准、规范，具有较强的质量意识，了解质量管理体系基 本知识，具有较强的技术创新能力，有一定的协调、沟通能力，敬业爱岗。 技术资料管理员岗位说明书 岗位名称：技术资料管理员 所属部门：设计所 直接上级：设计所所长 工作本职：技术资料管理 岗位职责： 1． 在设计所所长的直接领导下，负责档案资料的收集、整编、分类保管和借阅工作； 2． 认真执行技术图书资料管理制度，保证资料的安全性、完整性和保密性； 3． 负责建立技术图书资料管理台帐，确保帐物相符； 4． 加强库房管理，保持库房整洁、有序； 5． 按规定处理过期档案资料，防止资料失密； 6． 负责收发来往文件资料，完成资料的复印、打印工作； 7． 完成直接上级交办的其他相关工作。 任职要求： 大专以上相关专业文化程度，一年以上相关的工作经历，具备本行业和本岗位要求的专业知识，熟 练掌握计算机办公自动化操作系统，有一定的图书情报资料管理经验，协调沟通能力较强，对工作认真 负责，敬业精神强。 工程部经理岗位说明书 岗位名称：工程部经理 所属部门：工程部 直接上级：总经理 直接下级 质量安全员 工程项目经理 施工（安装）队长 工程项目协调员 行政文员 本职工作：工程管理 岗位职责： 1． 负责对“工程施工组织设计方案”和意向性合同的工程评审； 2． 负责属下员工工作任务的分配、工作指导、教育培训及检查考核； 3． 负责工程预算报告、工程日报表的编制，重大异常案件的交办、改善及追踪； 4． 负责工程合同内容、工程预算的审查及各项目工程费用支付审核、调整和监督； 5． 负责审核物资采购计划，督促检查并评估采购物资的数量、质量、价格、交货期及服务状况，对分 承包方的资格提出评定、验证和复查 6． 负责施工技术、安全、质量标准或规范的贯彻执行，内部标准的审查、作业规程的编制及组织实施； 7． 负责工程施工进度、安全、质量的过程控制，保证工程安全、优质、高效； 8． 负责产品检验和试验状态标识设置和维护； 9． 负责组织工程竣工验收及验收后工程款的结算与催收； 10． 负责与业主及相关职能部门和人员的协调、沟通； 11． 负责所有工程原始资料的收集、整理和归档； 12． 负责客户重大投诉案件的协调处理； 管辖范围：本部门所属员工、办公区域、办公设备设施、工程施工区域、设备设施 任职要求： 大专以上建筑工程相关专业文化程度，五年以上相关的工作经历，具备岗位要求的行业专业知识和 商务谈判技能，具备国家认可的项目经理（或工程监理）任职资格，有较丰富的建筑工程施工管理经验， 熟悉国家建设工程相关的法律法规政策及行业标准、规范；有较强的计划、组织、协调、沟通能力和语言表 达能力，具备符合本岗位要求的计算机知识和英语知识，对企业高度忠诚、负责。 安装队（队长）岗位说明书： 1、 在充分熟悉和掌握了解工程设计方案、现场条件、施工进展和工艺技术特点的前提下，和工程部经理签 订《内部安装合同》，并组织实施； 2、 在项目经理的协助下，做好进场准备工作，落实好水、电、垂直运输、仓库、材料堆放场地和员工住宿 等条件； 3、 负责编制施工进度计划和劳动力配置计划； 4、 负责施工现场的安全防范和现场文明生产管理； 5、 协助主管设计师复核玻璃或铝板尺寸的准确性；协助设计师和工厂在现场处理包括收口、封边及临时 发生的安装施工问题； 6、 负责原材料、加工构件、五金配件的接收、保管，做到保管有序、帐实相符，接收和领用手续俱全清楚； 7、 协助技术部做好设计验证（三性试验）工作； 8、 配合项目经理搞好隐蔽工程的验收工作； 9、 教育安装队员遵守总包方、建设方、监理方等所制订的规章制度；搞好和其他分包施工单位之间的关系； 10. 准时参加总包或监理组织召开的工作例会，认真做好记录，及时反馈信息，积极采取措施，完成会议 要求的工作； 11. 配合工程部做好工程的竣工验收工作，配合技术部做好竣工图； 12. 配合工程部做好工程回访工作，认真完成临时发生的局部问题的处理； 13. 认真做好施工日记，认真做好施工过程各项信息的收集、传递和处理； 14. 配合质量大员来把安装施工质量关，做好安装施工的质量记录；协助质量大员对进场的材料、构件、配 件做好质检工作； 15. 安装施工结束后，认真及时地做好清场工作，做到清场有序，退场物资清单齐全，无人为损坏，无遗 漏和外流。清场后一周内以书书面形式向工程部递交“安装施工总结报告”，总结经验和教训，以利 提高； 16. 全面负责给全体安装队员工办理“意外伤害保险”； 17. 完成工程部临时布置的任务； 任职要求： 中专以上建筑工程、机械或相关专业文化程度，二年以上相关的工作经历，有较丰富的行业专业知识 和实践经验，较熟悉国家建设工程相关的法律法规政策和行业标准、规范，熟悉工程施工管理程序，有较 强的工程质量管理、安全管理意识，较强的计划、组织、协调、沟通和控制能力，敬业精神强，对企业忠诚。 工程部文员岗位说明书 岗位名称：工程部文员 所属部门：工程部 直接上级：工程部经理 本职工作：部门内部日常行政事务的处理 岗位职责： 1． 负责处理本部门内部日常行政事务； 2． 负责部门会议(或部门协调会)的通知、记录和会议精神的传达； 3． 负责本部门办公室电话、传真的记录及信函、邮件的收发 4． 负责部门文件的起草、上级指令的传达及部门间的工作协调； 5. 负责质量管理体系在本部门的全面推进 6. 负责本部门文件、资料的打印、复印及分发； 7. 负责工程施工信息的收集、处理和保密； 8 负责本部门内/外部文件资料的收发、登记、整理,及各种报表、报告的填报； 9. 负责接收、整理工地传回的信息资料并及时上报相关部门或领导； 10. 完成直接上级授权交办的其他工作； 任职要求： 大专以上文化程度，一年以上相关的工作经历，受过良好的质量管理体系和行政管理培训，具备基 本的公文处理、信息资料管理知识和经验，了解国家有关的法律法规政策和行业标准、规范，有一定的分 析综合、协调沟通能力，熟练使用计算机办公软件，具备基本的英语知识，工作责任感强 项目工程师岗位说明书 岗位名称: 项目工程师(工程协调员) 所属部门：工程部 直接上级：综合调度主任 工作本职：工程施工技术调度和技术支持 岗位职责： 1．接收设计部门的技术交底，负责编制工程施工的技术方案，经批准或确认后实施； 2．负责工程施工的技术保障工作，包括施工技术工艺、标准、质量、设备材料的技术保障、管理文件的支 持 3 .管理施工过程中的工序质量控制，负责技术质量问题的处理和不良品质的改善； 4. 负责施工改进、改善工程的组织实施，包括工艺、质量、设备及其它改进、改善措施的实施； 5. 负责工程现场的巡查、督导，处理工程施工过程中的一切技术问题； 6. 负责与业主、总/分包方、工程监理的协调沟通，对施工质量进行定期、定量检查，作分段或分项验收； 7. 负责现场施工方法和施工技术的指导； 8. 负责现场施工设计变更后的技术处理及与设计部门技术上的衔接； 9. 负责做好工程竣工验收技术资料的收集、整理与报告； 10. 完成直接上级交办的其他工作。 任职要求: 大专以上工科相关专业文化程度，三年以上相关的工作经历，具有较丰富的机械工程设计、工程制图、 机械工程施工、工程项目管理、技术文件及标准制定等方面的经验，熟悉国家建设工程相关的法律法规政 策及行业标准、规范；有一定的计划、协调、沟通能力，具备符合本岗位要求的计算机知识和英语知识，对 企业忠诚、负责。 工程统计员岗位说明书 岗位名称:工程统计员 所属部门：工程部 直接上级:工程部经理 工作本职:工程数据\资料统计 岗位职责: 1． 负责每月工程施工资料的收集与统计，及时报部门经理审核； 2． 负责工程施工人员每月的考勤统计核实，报部门经理审核后上报人事行政部； 3． 负责工程有关技术资料、文件的收发和分类归档保管，准确无误地填制各种报表； 4． 负责汇总各工程项目施工单、施工日/月报表，并做好归档保管； 5． 负责工程调度室各类数据资料的保管，确保工程资料的完整、清楚； 6． 协助完成部门文件、资料的打印、复印等事务； 7． 完成直接上级交办的其他工作。 任职要求： 中专以上建筑或相关工科专业文化程度，一年以上的相关工作经历，对建设工程行业的工程项目管 理有一定的了解，具备岗位要求的专业知识和技能，有一定的协调沟通能力，熟练操作计算机，工作认 真仔细，责任心强。 工程质量/安全员岗位说明书 岗位名称：质量/安全员 所属部门：工程部 直接上级：工程部经理 工作本职：工程施工质量/安全管理 岗位职责： 1． 根据国家或行业规范及公司文件要求，负责编制工程施工质量与安全管理文件并组织实施； 2． 负责定期对工程施工质量与安全状况进行检查、监督，并形成相关报告； 3． 负责对工程施工人员的质量、安全教育培训及考核； 4． 负责对工程施工人员安全施工技术的操作指导； 5． 负责编制、填写工程施工质量、安全记录表并整理、分析上报； 6． 负责收集、整理、保管有关的工程质量、安全原始资料； 7． 负责工程施工安全设备、设施的申购手续办理； 8． 负责工程施工现场质量、安全事故的调查、分析及上报处理； 9． 完成直接上级交办的其他相关的工作。 任职要求： 大专以上建筑工程或相关专业文化程度，三年以上相关的工作经历，有较丰富的工程质量安全管理 理论和实践经验，熟悉国家建设工程质量、安全管理方面的法律法规政策和行业规范、标准，具有较强的 计划、协调、沟通能力，工作认真仔细，责任感强。 项目经理岗位说明书 岗位名称：项目经理 所属部门：工程部 直接上级：工程部经理 直接下级：施工队长 安全员 质量员 材料员 技术员 工作本职：工程施工管理 岗位职责： 1． 根据工程合同、施工图的要求及施工现场的实际，负责编写具体的工程施工组织计划和 施工方案； 2． 负责编写施工工艺标准、作业指导书及其它作业文件； 3． 全面负责工程的进度、质量、安全、材料等现场管理工作； 4． 负责工程施工日记、工程备忘录的记录、保管及存档； 5． 密切与主管设计师、物资供应人员的配合，保证各项技术工作和物资供应计划的实施； 6． 负责工程施工技术文件、资料及设备、材料文件的整理、归档及保管； 7． 认真做好信息接收和反馈，定期、及时向直接上级汇报工作； 8． 组织“项目管理班子”有关人员，做好隐蔽工程的验收工作； 9． 负责与业主或总包方、监理、土建及所在地政府职能部门的关系协调处理； 10． 负责做好工程竣工验收、工程决算以及协助设计师完成竣工图编绘工作； 11． 负责验收后工程余（尾）款的催收，以及“工程安检”、“优良工程”、“验收合格”等的 取证； 12． 完成直接上级交办的其他工作。 任职要求： 大专以上建筑学或相关专业文化程度，三年以上相关的工作经历，具备岗位要求的行业专业知识和 商务谈判技能，具备国家认可的项目经理（或工程监理）任职资格，有较丰富的工程施工管理经验，熟 悉国家建设工程相关的法律法规政策及行业标准、规范；有较强的计划、组织、协调、沟通能力和语言表达 能力，具备符合本岗位要求的计算机知识和英语知识，对企业高度忠诚、负责。 工地质量员岗位说明书 岗位名称：工地质量员 所在部门：工程部 直接上级：项目经理 工作本职：施工质量管理 岗位职责： 1、 对各种送达工地的构件、原材料、配件等，负责按图纸、质量标准复验其质量状态及数量，并根 据有关规定和要求进行相应处理； 2、 督促、检查安装工严格按照施工工艺操作，对违规违章行为及时做出处理； 3、 负责检查、验证关键工序操作人员的上岗资格，对不符合要求人员及时做出停工处理； 4、 负责与监理人员的联系与沟通，及时征询、收集和反馈有关质量信息，提高质量水平； 5、 负责定期或不定期召开施工质量现场讲评会，及时制订纠正和预防措施； 6、 负责作好施工安装质量记录； 7、 协助安装队做好隐蔽工程的自检和验收工作； 8、 协助项目经理、安装队做好竣工验收前的自检工作，负责做好相关质量记录； 9、 完成直接上级交办的其他工作。 任职要求： 大专以上工民建、机械或相关专业文化程度，三年以上相关的工作经历，具备岗位要求的行业专业知 识，了解和掌握 ISO9000 质量体系实际运作程序，并受过工程质量方面的专门培训，有较丰富的工程施 工管理经验，熟悉国家建设工程相关的法律法规政策及行业标准、规范；有较强的计划、组织、协调、沟通 能力和语言表达能力，具备符合本岗位要求的计算机知识，对企业高度忠诚、负责。 施工技术员岗位说明书 岗位名称：施工技术员 所属部门：工程部 直接上级：项目经理 工作本职：施工技术处理 岗位职责： 负责工程施工过程中一般性的技术问题处理； 负责向施工人员做好施工技术交底工作； 负责对施工人员进行技术作业指导、培训、考核和监督； 负责收集整理和保管工程施工原始性技术文件、资料； 协助工程验收有关工作； 完成直接上级交办的其他工作。 任职要求： 大专以上建筑工程或相关专业文化程度，二年以上相关的工作经历，掌握本行业专业理论知识，有 一定的建设工程技术管理经验和工程技术问题处理能力，了解国家建设工程管理相关的法律法规政策和 行业规范、标准，有一定的协调、沟通能力，具备岗位要求的计算机知识，工作责任感强。 施工作业员岗位说明书 岗位名称：施工作业员 所属部门：工程部 直接上级：施工队长 工作本职：工程施工 岗位职责： 1． 根据施工计划的安排和施工技术规范、工艺标准的要求，执行施工作业任务，保证施工作业 按计划顺利进行； 2． 按质量控制标准，严格执行质量控制程序，保证施工质量符合质量标准和要求； 3． 严格执行安全操作规程，遵守安全作业程序； 4． 严格执行公司及施工队有关管理规定，掌管好自己负责的施工工具及相关资料； 5． 维护作业现场秩序，与工友保持良好的协作关系； 6． 按要求认真填写施工计划、进度、质量、工程量等报表； 7． 负责相关资料的整理保管，做好工程验收的准备工作； 8． 完成直接上级交办的其他工作。 任职要求： 高中以上文化程度，有相关的工作经历，基本掌握建筑工程施工方面的知识和技能，团队协作精神 强，敬业精神强，身体素质好，无不符合岗位要求的身体缺陷。 质监部经理岗位说明书 岗位名称：质监部经理 所属部门：质监部 工作本职: 质量活动的指导、检查、监督 岗位职责： 1. 负责工厂产品质量计划的编制，负责工厂员工质量培训计划的编制，负责本部门内审计划的编制 。 上述计划经质量管理者代表审核报总经理批准后实施。 2. 认真组织本部门有效地开展各项职能工作，对所属员工的工作质量进行指导、检查、监督和考核； 3. 负责产品（工程）质量的记录、统计管理和工程项目竣工资料的确认； 4. 负责不合格品的控制与管理； 5. 协助质量管理者代表抓好公司 ISO9001 质量管理体系的运作维护和改进工作； 6．经总经理授权，行使质量否决权，对工作质量、产品质量、工程质量进行指导、检查、监督 与考核； 协助提出纠正和预防措施及其对实施过程和效果进行跟踪和验证； 任职要求： 大专以上相关专业文化程度，五年以上相关的工作经历，受过质量管理体系知识的专门培训，并取 得国家认可的质量内审员资格证书，熟悉 ISO9000 质量体系操作程序实务，有较丰富的质量管理体系文 件制作、推行及内审经验，原则性强，对企业高度负责；有较强的计划、组织、协调、沟通能力，具备岗位 要求的计算机知识和英语知识。 工厂厂长岗位说明书 岗位名称：厂长 所在部门；工厂 直接上级：总经理 直接上级：质检科长 采购科长 车间主任 供应员 工作本职：工厂全面管理 岗位职责： 1． 负责质量管理体系在工厂的正确、有效运行，策划、建立、审定工厂质量活动计划； 2． 负责工厂生产计划的下达；制定与调整生产计划，审核生产报表； 3． 负责作业改善及作业效率指导，拟订成本控制及降低成本的对策； 4． 负责工厂综合设施添置、维护、维修计划的制订；设备、工具、材料等采购计划的编制； 5． 负责生产记录和统计等相关报表的审核； 6． 负责工厂加工制作技术的指导、改进与完善； 7． 协调工厂与施工工地、工厂与分承包方之间的关系，以保证生产和施工的顺利进行； 8． 负责对所属部门和员工的指导、教育、培训、检查与考核； 9． 负责工厂的安全、环保、文明生产，搞好住厂员工的生活管理； 10． 协助公司职能部门处理工厂劳动纪律、考勤、福利、保险等人事行政事务； 11． 负责处理工厂突发事件并及时汇报公司领导； 12． 经总经理授权，负责处理与驻地政府、企业、居民之间的关系； 13． 完成总经理和相关部门交办的其他相关事项； 任职要求： 大专以上相关专业文化程度，四年以上相关的管理工作经历，熟悉国家建设工程/建材管理方面的 知识、法规政策和行业规范、标准，受过质量管理体系知识的专门培训，熟悉 ISO9000 质量体系操作程序 实务，原则性强，对企业高度负责；有较强的计划、组织、协调、沟通能力。 车间主任岗位说明书 岗位名称：车间主任 所属部门：工厂 直接上级：厂长 直接下级：操作员 工作本职：车间生产管理 岗位职责： 1、 负责车间生产过程中设备、劳力及生产任务进度的安排，确保生产任务按质按量完成； 2、 督促检查设备、工具的保养、维护和维修，组织对设备的日清理、周保养、月检查； 3、 在厂长的指导下，负责做好车间的安全、优质、文明生产工作； 4、 教育、检查、督促操作员严格遵守工艺规程，严格按作业指导书要求操作； 5、 指导和帮助操作员提高技术和质量观念，督促检查操作员遵守物资管理制度，协助做好操作员的 技能、质量培训； 6、 具体负责实施进厂物资和出厂产品的搬运及装卸工作，确保安全作业； 7、 协助厂长搞好住厂员工的生活管理工作，检查督促所属员工遵纪守法； 8、 完成厂长及相关部门交办的工作； 任职要求： 中专以上相关专业文化程度，二年以上车间管理工作经历，熟悉本行业生产操作流程和工艺规程， 生产技能良好，较熟悉 ISO9000 质量体系操作程序实务，原则性强，对企业高度负责；有较强的计划、组 织、协调、沟通能力。 工厂质检科长岗位说明书： 岗位名称：质检科长 所属部门：质检科 直接上级：工厂厂长 直接下级：质量工程师 质量检验员 岗位职责： 1、 严格执行技术部制订和提供的验收准则，并付之实施； 2、 负责原料入库质量检验、产品制作的过程检验、出厂产品的成品检验及其标识的完整性。主材、配件和 外委加工件进厂必须查验其《质量保证书》和《产品合格证》； 3、 协助车间进行设备完好性管理，当发生设备事故时协助分析事故原因及制订整改措施； 4、 督促检查“首件三检”制的贯彻执行，督促检查“工艺纪律”的认真执行； 5、 负责检验、测量和试验设备的管理和保养，负责办理检验、测量和试验设备以及各种量具的定期校验、 报废手续和添置申请； 6、 负责对不合格品的评审和处理，当发生重大事故时负责召开“现场质量分析会”，分析原因、制订措 施，提出处理意见； 7、 协助安装队处理涉及到工厂加工件的质量问题，帮助外委加工分承包方处理外委加工中发生的问题， 不断提高外委加工件的质量； 8、 协助厂长搞好工厂内部的技术管理工作； 9、 完成工厂厂长及相关部门交办的其他工作； 任职要求： 大专以上相关专业文化程度，五年以上相关的工作经历，有较丰富的行业专业知识，有较丰富的工 程/产品质量管理理论和实践经验，熟悉国家建设工程/建材质量管理方面的法规政策和行业规范、标准， 受过质量管理体系知识的专门培训，熟悉 ISO9000 质量体系操作程序实务，原则性强，对企业高度负责 ； 有较强的计划、组织、协调、沟通能力，具备岗位要求的计算机知识和英语知识。 质量工程师岗位说明书 岗位名称：质量工程师 所属部门：质检科 直接上级：质检科长 工作本职：质量检查 岗位职责： 1． 负责对工程/产品质量状况进行检查、监督，并形成相关报告； 2． 负责对进场/厂材料/原料/设备的质量验收、检查，并形成相关报告； 3．负责对工程施工/产品生产人员的质量教育培训； 4．负责编制、填写工程施工/生产质量记录表并整理、分析上报； 5．负责收集、整理、保管有关的工程/产品质量原始资料； 6．协助工程施工现场质量、安全事故的调查、分析及上报处理； 7．完成直接上级交办的其他相关的工作． 任职要求： 大专以上工民建/机械或其它相关专业文化程度，三年以上相关的工作经历，有较丰富的行业专业知 识和实际操作技能，具备质量检验员资格证书，有较丰富的工程 /产品质量管理理论和实践经验，熟悉国 家建设工程/建材质量管理方面的法规政策和行业规范、标准，具有较强的计划、协调、沟通能力，工作认 真仔细，责任感强。 质量检验工程师（员）岗位说明书 岗位名称：质量检验工程师（员） 所属部门：质保部 直接上级：质保部经理 工作本职：质量检验 岗位职责： 1、 负责对进出厂材料、成品（包括顾客提供产品）进行质量判定，并根据程序要求进行相应处理； 2、 负责加工过程中的质量检验与记录，对不符合规程的操作行为、无标识的检测器具，有权做出相 应处理； 3、 负责检验器具的日常维护、维修与保管，建立检验检测器具台帐； 4、 质量异常处理与追踪，客户投诉质量异常的会同处理； 5、 负责各项质量有关工作协调和外協质量检验；协助做好工厂内部的相关技术管理； 6、 协助执行质量管理的各项活动，参与工厂质量计划和质量目标的编制，并组织实施； 7、 协助相关部门对操作工的技能、质量知识培训； 8、 完成直接上级或相关部门交办的其他工作。 任职要求： 中专以上工民建/机械或其它相关专业文化程度，受过良好的质量管理体系知识培训，三年以上相关 的工作经历，有较丰富的行业专业知识和实际操作技能，具备质量检验员资格证书，有较丰富的工程 /产 品质量管理知识和经验，熟悉国家建设工程/建材质量管理方面的法规政策和行业规范、标准，具有较强 的计划、协调、沟通能力，工作认真仔细，责任感强。 工厂采购供应科长岗位说明书 岗位名称：采购供应科长 所属部门：采购供应科 直接上级：工厂厂长 直接下级：采购员 仓库管理员 本职工作：工程材料/设备的采购供应及管理 岗位职责： 1． 负责编制与执行工程施工材料/设备采购计划； 2． 负责材料/设备采购合同管理和存量管制； 3． 负责供应商的管理及供应商供货成绩考核、评审，负责新供应商的发展； 4． 负责供货商调查、联络、交涉及指导； 5． 根据批准的采购计划完成对材料/物资的采购任务； 6． 跟踪成交货物的交付进度、质量，办理货物入库交验手续； 7． 负责供应商已交付货物的货款结算； 8． 负责供应商已交付货物质量问题处理的联络与协调； 任职要求： 中专以上相关专业文化程度，二年以上相关的工作经历，具备良好的商务技能、材料设备知识、市场 知识及其它相关知识，有较强的计划、协调、沟通能力，能熟练使用计算机办公自动化操作系统，具备岗 位要求的英语知识，办事认真仔细，原则性强，敢于承担责任。 采购/供应员岗位说明书 岗位名称：采购/供应员 所在部门：采购科 直接上级：采购科长 工作本职：采购供应 岗位职责： 1、 根据物资采购计划或“材料定额表”、“配件汇总表”，负责物资的采购供应工作； 2、 负责进库材料点检、点收及不合格品的退回手续办理； 3、 跟踪成交货物的交付进度、质量，办理货物入库交验手续 4、 建立供应商档案，定期对供应商做出评估，及时收集材料供应信息； 5、 材料、成品发放批号管理、余料报告；材料、成品库存动态资料的管理； 6、 材料、成品发运计划的编制、上报与发运计划的具体落实； 7、 材料、成品出库交运处理，发运点收核对；库存盘点与相关帐、物核对； 8、 工厂业务范围内合同、协议及相关函件、资料的归档管理； 9、 协助做好运输车辆的安排，工厂员工劳保用品的采购与发放； 10、与仓库管理员、车间主任一起负责工厂废旧物资的处理工作； 11、直接上级交办的其它相关事项； 任职要求： 中专以上相关专业文化程度，二年以上相关的工作经历，具备良好的材料设备知识、市场知识、 财务知识、计划统计知识及其它相关知识，有一定的计划、协调、沟通能力，能熟练使用计算机办公自动化 操作系统；办事认真仔细，敢于承担责任。 仓库管理员岗位说明书 岗位名称：仓库管理员 所属部门：采购部 直接上级：采购部经理 工作本职：材料/设备保管 岗位职责： 1．负责材料/设备的入库登记、摆放标识、保管发放等工作； 2．建立材料出、入库登记台帐，明细帐目清楚，严格执行出入库签字手续； 3. 负责材料库位规划、堆（摆）放、标识及安全维护，做好材料库存控制； 4. 负责材料的库存盘点与财务核对，确保帐物相符； 5. 负责保持库区整洁，遵守安全贮存操作规定，不进行危及安全的贮存作业； 6. 负责材料发放批号管理和余料、废料、滞料的报告处理； 7. 完成直接上级交办的其他工作； 任职要求： 中专以上文化程度，一年以上相关的工作经历，有一定的材料设备知识、采购知识、财务知识和物料 仓储管理经验，工作认真仔细，责任感强。 工厂保安员岗位说明书 岗位名称: 保安员 所属部门：工厂 直接上级: 工厂厂长 本职工作：工厂安全保卫 岗位职责: 1．负责做好工厂厂区范围内的防火、防盗、防暴等治安防范工作； 2．负责维护工厂正常的工作、生产、生活秩序，对一切有损于公司利益的行为予以及时制止； 3．负责做好来访人员的登记、询问、验证、发卡（参观卡）等工作； 4．负责对进出厂运输车辆的安全状况进行检查； 5．负责维护保管公司保安设施、设备器材； 6．负责在夜间、节假日期间公司所属区域内的值班巡逻； 7．负责做好每日安全值班记录并上报； 8．助搞好员宿舍管理，严禁非本公司人员或未经领导批准的人员留宿； 9. 完成直接上级和隔级上级交办的其他工作. 任职要求： 初中以上文化程度，半年以上的工作经历，有一定的消防、防暴、保卫工作经验；身体强壮，无不符 合岗位要求的身体缺陷和疾病；口齿表达清楚，形象得体；原则性、责任感强。 行政部经理岗位说明书 岗位名称: 行政部经理 所属部门：行政部 直接上级: 总经理 直接下级 总经理秘书 人事/培训/宣传员 网络管理员 总值班台文员 驾驶员 本职工作：人事行政、办公室管理 岗位职责: 1.根据公司年度工作目标和计划，负责编制公司人事行政工作年度计划，经批准后组织 实施； 2.负责公司人事行政管理规章的编制、执行、检查与反馈； 3.负责公司人事管理工作，包括员工招聘录用、培训教育、任用调整、绩效考核、奖惩处分、薪酬福利 等； 4.负责员工的培训教育工作，组织实施公司的年度培训计划并进行有效的评估； 5.负责管理公司总务，包括办公用品、办公设备设施、员工食堂、车辆、环境卫生、 公 司财产等； 6.负责劳动关系处理，包括员工出勤管理、职业安全与健康、员工保险等； 7.负责公司对内对外宣传、文体活动的组织、公司图书资料的管理； 8.负责与政府相关职能部门的联系沟通及相关问题的协调处理； 9.负责公司来信来访、员工合理化建议及员工申诉的妥善处理； 10.完成直接上级交办的其他工作。 管辖范围：本部门所属员工/办公区域、办公用具、设备、设施 任职要求： 大专以上管理类或相关专业文化程度，三年以上相关的实际工作经验，受过良好的质量管理体系知 识和管理技术培训，熟悉国家人事行政法律法规政策，有较丰富的人事行政管理操作实务经验和较强的 计划、组织、协调、沟通、控制能力，有较强的团队意识和员工激励技巧，口头和文字表达能力强，具备符 合本岗位要求的计算机知识和英语知识。 总经理秘书岗位说明书 岗位名称：总经理秘书 直接上级：总经理 工作本职：总经理室日常行政事务 岗位职责： 1.负责总经理办公室来客来访的接待。 2.负责总经理室、总经理办公室电话、传真的记录及信函、邮件的收发。 3.负责总经理室的物品、设施领用、保管和整理。 4.负责总经理室信息收集、处理和保密。 5.负责总经理办公会议、工作例会的通知、材料准备、会议记录及会议服务。 6.负责总经理有关指令、指示的下达及催办。 7.负责总经理室文件、资料的整理保管归档。 8.负责总经理有关外交活动安排及相关资料准备。 9.负责总经理交办的其他事项。 任职要求： 大专以上文科或相关专业文化程度，有一年以上相关的工作经历，有较强的语言文字组织表达能力；口 齿清楚，普通话流利，思维敏捷，责任感强；具备公文写作、信息处理、公关礼仪、数学运算、英语等知识， 能熟练使用计算机。 人事/培训/宣传员岗位说明书 岗位名称: 人事/培训/宣传员 所属部门：行政部 直接上级: 行政部经理 本职工作：人事/培训/宣传事务 岗位职责: 1.根据员工招聘计划，负责人员的招聘与录用手续的办理； 2.负责人事资料、档案的登记、统计与整理保管； 3.负责员工假期、考勤、工资计算等事项的管理； 4. 负责公司年度员工培训计划的拟订，经批准后具体组织实施； 5．责对员工进行公司规章、工作行为规范及公司人事政策的宣传、教育； 6.负责员工保险与理赔事项的办理； 7.负责员工福利事项的办理； 8.负责公司及员工有关证照、证件的办理； 9.完成直接上级交办的其它工作。 任职要求： 大专以上管理类或相关专业文化程度，二年以上相关的工作经历，受过良好的质量管理体系知识、人 事行政管理技术等培训，了解、掌握政府劳动人事法律法规政策，熟悉人事管理操作实务，有员工培训管 理的实际经验，具备编制员工培训计划的能力，有一定的计划、协调、沟通、激励技能和良好的口头、文字 表达能力，团队精神强，具备符合本岗位要求的计算机知识和英语知识。 物资/物业管理员岗位说明书 岗位名称: 物资/物业管理员 所属部门：行政部 直接上级: 行政部经理 本职工作：物资/物业管理，保障公司财物安全 岗位职责: 1.负责行政办公用物资的采购、验收入库、存放保管、发放登记台帐工作；； 2.负责库存及固定资产的建帐建卡，配合财务部的抽查、盘点、上报库存月报； 3.上报并协助处理库存物品的报废、报损、报失工作，办理退库物品的回收利用， 4.行政办公相关费用的登记、统计、核算上报工作； 5.负责公司办公区域的卫生清洁； 6.协助办理员工暂住证、名片、公差票务、邮寄等事项； 7.负责员工劳保用品的登记、发放及登记； 8.完成直接上级交办的其它工作。 任职要求： 中专（或高中）以上文化程度，一年以上相关的工作经历，有一定的物业 /物资管理经验，具备基本 的财务知识、电气知识和设备设施修理技能，勤恳踏实、责任感强。 网络管理员岗位说明书 岗位名称: 网络管理员 所属部门：行政部 直接上级: 行政部经理 本职工作：公司电脑网络管理，保证网络正常安全运转 岗位职责: 1.负责公司内部局域网系统的日常维护； 2.负责公司网址网页的制作、维护及内容更新； 3.负责公司内部刊物的网络版制作； 4.负责公司 PC 设备设施的日常维护、维修及保养； 5.负责公司有关资料的 VCD 备份刻录； 6.负责公司 PC 及相关设备采购计划的拟订、供应商的选择及验收入库； 7.负责保管网络系统计算机软件资料，做好有关资料的备份保存； 8.负责电脑技术问题的解答及培训； 9.完成直接上级交办的其它工作。 任职要求： 大专以上计算机或相关专业文化程度，一年以上相关的工作经历，具备较丰富的计算机维护、维修及 网络开发应用知识和技能，责任感强。 汽车司机岗位说明书 位名称: 汽车司机 所属部门：行政部 直接上级: 行政部经理 本职工作：汽车驾驶 岗位职责: 1． 根据公司用车计划安排，及时、安全、文明地执行出车任务； 2． 爱护车辆，保持车辆整洁，坚持出车前和收车后做到“三检查”； 3． 负责所掌管车辆的日常清洁、维护与保养；厉行节约相关费用； 4． 根据部门用车需要，合理安排行车时间，生产经营用车优先安排； 5． 负责办理车辆年检、保险、规费缴纳手续及相关事项； 6． 遵守交通规则，及时参加交管部门举办的有关交通法规/安全知识的学习； 7． 督促用车部门和相关人员共同遵守公司用车规定，做到文明乘车； 8． 完成公司领导及直接上级交办的其它事项。 任职要求： 高中（中技）以上文化程度，二年以上的汽车驾驶经历，具备国家认可的驾驶执照，熟悉交通法律 法规、规则，有较熟练的汽车维护、维修技能，有较强的安全观念和时间观念，责任感强，身体健康，无 不符合本岗位要求的职业疾病。 总值班台文员岗位说明书 岗位名称: 总值班台文员 所属部门：行政部 直接上级: 行政部经理 本职工作：日常行政事务办理 岗位职责: 1． 负责内线电话管理，长途电话的记录、转接和报告；; 2． 负责公司电话费用清单的统计打印上报； 3． 负责公司邮件的收发; 4． 协助办理本部门一般文书的草拟、打印和分发； 5． 负责公司门厅前台接待工作； 6． 完成直接上级交办的其他事项. 任职要求： 高中以上文化程度，有一年以上的工作经历，有良好的语言交际能力，普通话标准、流利，具备一般 的应用文写作技能和公关接待礼仪知识，熟悉计算机办公自动化操作系统，责任感强。 财务部经理岗位说明书 岗位名称：财务部经理 所属部门：财务部 直接上级：总经理 直接下级：会计员 出纳员 本职工作：组织完成公司会计核算、会计监督和财务管理工作 岗位职责： 1.贯彻执行国家财经法律法规，制订公司财务制度和工作流程，经批准后组织实施。 2.参与公司投资项目的分析认证。 3.参与重大经济合同或协议的研究、审查工作。 4.组织建立适合于企业的财务指标评价体系、会计科目体系。 5.组织公司年度预算的编制、平衡、分解，参与制订各部门定量考核指标并对完成情况进行及时分析。 6.负责审核并按权限批准从银行提取现金，监控资金使用。 7.组织实施成本费用预测、分析和考核； 8.组织公司所需资金的筹措与运作，保障经营发展的需求。 9.负责审核公司会计报表、财务分析报告和专题分析报告。 10.负责审查对外提供的财务资料。 11.督导财务账目核对工作，定期盘点，保证账簿记录与实物、款项相符。 12.协调与财务系统有关的工商、税务、银行的关系。 13 制订税务筹划方案并组织实施。 14.指定专人负责财会文件资料、记录的收发、上报、保管与归档工作。 管辖范围：财务部所属员工/办公区域/办公用具、设备、设施。 任职要求： 大专以上财经类专业文化程度，三年以上在中型企业担任过财务（会计）主管工作经历，具备国家 认可的会计师（或经济师、审计师）任职资格，熟悉国家财税法律法规政策，有较强的财务规划（计划）、 财务控制、财务协调能力和较强的表达能力，责任感强，具备符合本岗位要求的计算机知识和英语知识。 会计员岗位说明书 岗位名称：会计员 所属部门；财务部 直接上级：财务部经理 本职工作：业务往来核算 岗位职责： 1. 执行公司财务规章制度和会计工作程序； 2. 按照单位和个人进行往来明细核算，逐笔序时登记往来明细帐； 3．负责有关会计凭证、账簿、报表文件的制作、保管； 4．建立购销业务的预收、预付、应收、应付清算的账务手续； 5. 定期与往来单位、个人对账，出具对帐报告；月末填制应收、应付帐项报表； 6．负责总账、分类账、日记账的填制与审核，做好呆帐、死帐的清理工作 7．按规定清偿应付、预收款项，控制债务账务的偿付情况； 8. 负责固定资产核算，按月计提折旧；负责低值易耗品核算摊销 9．编制记账凭证，正确计算收入、税金,填制纳税申报表和申报纳税； 10. 与各供应商及有关单位保持友好关系，及时索取、核对增值税发票和有关单据； 11. 会计主管交办的其他工作。 任职要求： 中专以上会计专业文化程度，二年以上会计工作经历，具备国家承认的会计任职资格，了解掌握国 家相关的财税法律法规政策和会计规范、准则，有一定的会计稽核和财务分析能力，熟悉会计电算化业务， 办事公正，原则性、责任感强，具备本岗位要求的计算机知识和英语知识。 出纳员岗位说明书 岗位名称：出纳员 所属部门：财务部 直接上级：财务部经理 工作本职：办理现金收付和银行结算业务 岗位职责： 1.执行国家有关现金管理和银行结算制度。 2.执行公司财务制度和工作程序。 3.根据审核无误的会计凭证办理款项收付业务。 4.及时按序登记现金和银行存款日记账，做到日清月结。 5.定期盘点现金，核对现金日记、银行日记与总账，保证账账、账款相符。 6.月末核对银行日记账与银行对账单，编制银行存款余额调节表
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产品经理岗位职责岗位说明书模版（XLS）
岗位说明书 一.岗位信息 岗位名称: 岗位编码:(HR填写) 工资等级:(HR填写) 产品经理 可轮换岗位: 隶属部门: 直接上级: 直接下级: 内衣企划部 品牌经理 产品经理助理 日期: 二.岗位工作概述 负责完成公司的销售指标，与设计师配合，按时完成计划，保证新品上市，且保证质量。并跟踪产品及竟品的销售。 三.工作职责 1． 根据流行趋势以及设计部门的要求，开发新原料、辅料。 2． 根据设计部门的指示令，选择合理工艺和供应商，安排打样，保证准时看陈列样。 3． 根据预算制作COLLETION PLAN，下订单。完成辅料和面料的确认和跟踪。 4． 审核供应商的报价，合理控制成本，报呈生产管理部或面料开发部审核。 5． 在产品经理助理协助下，制作面料合同，加工合同，领料单等文件，做好产品进仓的准备工作。 6． 在质检部协助下，大货封样，确保产品职责。 7． 在产品经理助理里协助下，根据进仓情况审核供应商的结帐单，申请货款。 8. 根据产品进店计划,按时完成产品知识,发店计划,做好产品的进店跟踪. 9. 跟踪产品销售,及时调整货品,高效完成工作. 10. 根据实际情况和要求,开发新的面、辅料及加工厂商。 四.工作绩效标准 1． 2． 3． 4． 销售业绩达成率。 库存指标达成率。 毛利达成率。 折扣指标达成率。 五.岗位工作关系 A． 内部关系 设计师、生产管理部（包括质检部）、财务部、面辅料开发部、物流部、销售部 B.外部关系 各供应商（面料、辅料、加工厂） 六.工作岗位权限 1． 对产品经理助理的工作有监督检查权。 2． 对样品有部分确认权，对封样有确认权。 七.岗位工作时间 按规定的工作时间，根据需要有时加班。 八.岗位工作环境 多数在办公室工作，有时需外出巡店，出差. 九.知识及教育水平要求 1． 关于公司政策、产品和服务方面的知识。 2． 服装面料工艺方面的专业知识。 3． 相关专业大专或以上学历。 十.岗位技能要求 1． 电脑要求：熟练操作Windows,MS office。 2． 出色的沟通协调能力，分析思考能力，谈判能力，解决突发事件的能力。 3． 敏锐捕捉时尚趋势的能力。 4． 良好的服装面料的专业知识。 5． 良好的文学及口头表达能力。 6. 可以在压力下工作 十一.工作经验要求 三年相关工作经历 十二.其他素质要求 健康身体、充沛体力，强烈责任心，性别无要求。
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