【绩效考核】300余个岗位说明书模版和绩效考核范本(你想要的都有)

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目 录 第 1 部分 职位说明书 1 第 1 章 高层管理职位 2 1.总经理(总裁) 3 2.副总经理 5 3.人力资源总监 6 4.财务总监(CFO) 7 5.营销总监 8 6.市场总监(CMO) 9 7.销售总监 10 8.生产总监 11 9.运营总监 12 10.技术总监(CTO) 13 11.总经理助理 14 第 2 章 人力资源管理职位 15 1.人力资源经理 16 2.人力资源助理 18 3.人力资源专员 19 4.招聘主管 20 5.员工培训与发展主管 21 6.培训师 22 7.培训专员 23 8.绩效考核主管 24 9.薪资福利主管 25 10.薪酬分析师 26 11.人力资源信息系统经理 27 12.员工记录经理 28 第 3 章 财务与会计职位 29 1.财务经理 30 2.财务助理 31 3.预算主管 32 4.财务成本控制主管 33 5.应收账款主管 34 6.会计主管 35 7.资金主管 36 8.投资主管 37 9.融资主管 38 10.财务分析师 39 11.预算专员 40 12.投资分析专员 41 13.资本市场分析专员 42 14.核算专员 43 15.税务专员 44 16.出纳员 45 17.簿记员 46 18.收银员 47 第 4 章 行政管理职位 48 1.行政经理 49 2.行政助理 50 3.行政主管 51 4.总经理秘书 52 5.秘书 53 6.翻译 54 7.档案员 55 8.前台 56 9.行政事务管理专员 57 10.物业主管 58 11.法律事务主管 59 12.法律事务助理 60 13.法律顾问 61 14.公司律师 62 15.战略部主管 63 第 5 章 市场营销职位 64 1.市场部经理 65 2.市场助理 66 3.客户开发主管 67 4.客户维护主管 68 5.客户关系主管 69 6.市场调研主管 70 7.市场研究专员 71 8.市场策划主管 72 9.市场拓展经理 73 10.促销主管 74 11.广告企划主管 75 12.媒介推广专员 76 13.公关主管 77 14.公关助理 78 15.客户代表 79 16.美工 80 17.产品主管 81 18.产品助理 82 第 6 章 销售职位 83 1.销售部经理 84 2.销售助理 85 3.大区经理 86 4.办事处经理 87 5.店面经理 88 6.渠道经理 89 7.销售代表 90 8.销售统计员 91 9.电话销售代表 92 第 7 章 生产职位 93 1.厂长 94 2.副厂长 95 3.生产主管 96 4.制造部经理 97 5.工程技术部经理 98 6.生产工程师 99 7.工业工程师 100 8.供应商管理工程师 101 9.产品设备工程师 102 10.车间主任 103 11.生产调度员 104 12.质量控制主管 105 13.质检员 106 14.质量安全技工 107 第 8 章 物流职位 108 1.采购经理 109 2.采购工程师 110 3.采购专员 111 4.物流经理 112 5.物流规划专员 113 6.材料管理专员 114 7.仓储主管 115 8.仓库管理员 116 9.商品保管员 117 10.货运主管 118 11.商品储运员 119 12.商品护运员 120 13.理货员 121 第 9 章 技术职位 122 1.技术主管 123 2.技术支持经理 124 3.研发主管 125 4.产品规划主管 126 5.产品开发工程师 127 6.产品开发技术员 128 7.产品质量工程师 129 8.质量工程师 130 9.安全工程师 131 10.安全员 132 11.包装设计师 133 12.材料工程师 134 13.模具工程师 135 14.机械工程师 136 15.工艺工程师 137 16.电气工程师 138 17.电子工程师 139 18.食品工程师 140 19.环境检测工程师 141 20.环境治理工程师 142 21.通讯测试工程师 143 22.通讯工程师 144 23.硬件工程师 145 24.部件工程师 146 25.布线工程师 147 26.系统开发工程师 148 27.计算机管理员 149 28.软件工程师 150 29.测试主管 151 30.系统测试工程师 152 31.软件测试工程师 153 32.数据库工程师 154 33.高级程序员 155 34.系统应用工程师 156 35.系统分析员 157 36.系统操作员 158 37.网络工程师 159 38.网络管理工程师 160 39.网络管理员 161 40.网络安全工程师 162 41.工程技术项目经理 163 42.质量监督工程师 164 43.质量监督员 165 44.安全监督员 166 45.检测员 167 46.造价工程师 168 47.建筑设计师 169 48.土木建筑工程师 170 49.结构设计工程师 171 50.道路桥梁工程师 172 51.园林工程师 173 52.城镇规划设计工程师 174 53.水利水电工程师 175 54.给排水工程师 176 55.暧通工程师 177 56.网站主编 178 第 10 章 其他职位 179 1.项目经理 180 2.项目助理 181 3.审计主管 182 4.审计员 183 5.统计分析专员 184 6.管理顾问 185 7.人力资源顾问 186 8.行业顾问 187 9.软件咨询顾问 188 10.电子商务高级顾问 189 11.体系认证咨询师 190 12.房地产营销专家 191 13.房地产经纪人 192 14.健身教练 193 15.大堂经理 194 16.餐厅经理 195 17.食品质量控制主管 196 第 2 部分 绩效考核范本 197 第 1 章 员工绩效评价表格范本 198 员工绩效评价表(一) 199 员工绩效评价表(二) 200 员工绩效评价表(三) 201 员工绩效评价表(四) 202 员工绩效评价表(五) 204 员工绩效评价表(六) 205 普通员工年度绩效评价表 206 销售部门员工绩效评价表 207 办公室员工绩效评价表 208 生产部员工年度绩效评价表 209 组长、领班绩效评价表 210 工程技术人员绩效评价表 211 管理人员绩效评价表 212 业务管理人员绩效评价表 213 销售经理季(月)度绩效评价表 214 分支机构经理季(月)度绩效评价表 215 中层管理人员绩效评价表(一) 216 中层管理人员年度绩效评价表(二) 218 中高层经理绩效评价表(行为能力) 219 高层经理年度绩效评价表 220 第 2 章 绩效评价样表 221 普通员工业绩评价样表 222 销售员工业绩评价样表 223 项目类员工业绩评价样表 224 操作工业绩评价样表 225 经理级员工业绩评价样表 226 中高层经理业绩评价样表 227 营销员工业绩评价样表 228 试用期员工绩效评价样表 229 技术人员绩效评价样表(综合素质) 230 专业人员绩效评价样表(综合素质) 231 主管人员绩效评价样表(综合素质) 232 中层经理绩效评价样表(综合素质) 233 高层经理绩效评价样表(综合素质) 234 普通员工绩效评价样表(管理能力) 235 经理绩效评价样表(管理能力) 236 人事部门绩效评价样表 237 市场部门绩效评价样表 238 生产与运营部门绩效评价样表 239 第 3 章 绩效评价实施中的其他表格 240 绩效评价时 1 间表 241 绩效评价指标与权重表 242 不同层级、不同职别员工的评价方法表 243 绩效评价的项目构成表 244 绩效评价参与各方的责任表 245 绩效评价分数的比例分配表 246 各项绩效评价分数所占的权重表 247 绩效评价等级表 248 中高层管理者述职报告 249 企业员工绩效反馈面谈记录表 250 员工发展规划表 251 第 4 章 员工绩效评价标准示例 252 一般管理人员年度绩效评价标准 253 管理人员年度绩效评价标准 256 专业技术管理人员年度绩效评价标准 259 第 5 章 关键绩效评价指标设定示例 262 秘书的绩效标准 263 员工培训与发展主管的绩效标准 264 客户服务主管的绩效标准 265 行政事务管理专员的绩效标准 266 采购经理的绩效标准 267 财务经理的绩效标准 268 附 1:个人绩效奖金管理办法(示例) 269 附 2:绩效奖金施行办法(示例) 272 附 3:销售人员绩效奖金管理办法(示例) 274 附 4:销售人员绩效奖金发放办法(示例) 276 Com bin Com bin 1.总经理(总裁) 职位名称 职 总经理(总裁) 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 董事会 职位概要: 制定和实施公司总体战略与年度经营计划;建立和健全公司的管理体系与组织结构;主持公司的日常经营 管理工作,实现公司经营管理目标和发展目标。 工作内容: %根据董事会或集团公司提出的战略目标,制定公司战略,提出公司的业务规划、经营方针和经营形式, 经集团公司或董事会确定后组织实施。 %主持公司的基本团队建设、规范内部管理; %拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度; %审定公司具体规章、奖罚条例,审定公司工资奖金分配方案,审定经济责任挂钩办法并组织实施; %审核签发以公司名义发出的文件; %召集、主持总经理办公会议,检查、督促和协调各部门的工作进展,主持召开行政例会、专题会等会议, 总结工作、听取汇报; %主持公司的全面经营管理工作,组织实施董事会决议; %向董事会或集团公司提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划; %处理公司重大突发事件; %推进公司企业文化的建设工作。 任职资格: 教育背景: ◆企业管理、工商管理、行政管理等相关专业硕士以上学历。 培训经历: ◆接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训。 经 验: ◆10 年以上企业管理工作经验,至少 5 年以上企业全面管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉企业业务和运营流程; ◆在团队管理方面有极强的领导技巧和才能; ◆掌握先进企业管理模式及精要,具有先进的管理理念; ◆善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力; ◆熟悉企业全面运作,企业经营管理、各部门工作流程; ◆具有敏锐的商业触觉、优异的工作业绩; ◆良好的中英文写作、口语、阅读能力; ◆具备基本的网络知识; ◆熟练使用办公软件。 态 度: ◆具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力; ◆善于协调、沟通,责任心、事业心强; ◆亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强; ◆为人干练、踏实; ◆良好的敬业精神和职业道德操守,有很强的感召力和凝聚力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适,无明显的节假日。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 *注:“ %”指每一项工作职责在职位承担者的总工作时间中所占的百分比。企业根据自己的情况,自行 填写。 2.副总经理 职位名称 职 副总经理 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 总经理 职位概要: 协助总经理制定并实施企业战略、经营计划等政策方略,实现公司的经营管理目标及发展目标。 工作内容: %协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划; %将公司内部管理制度化、规范化; %制定公司组织结构和管理体系、相关的管理、业务规范和制度; %组织、监督公司各项规划和计划的实施; %开展企业形象宣传活动; %按时提交公司发展现状报告、发展计划报告; %指导公司人才队伍的建设工作; %协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理,协助监督各项管理制度的制定及推行; %协助总经理推进公司企业文化的建设工作; %完成总经理临时下达的任务。 任职资格: 教育背景: ◆企业管理、工商管理、行政管理等相关专业硕士以上学历。 培训经历: ◆接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训。 经 验: ◆8 年以上工作经验,5 年以上企业全面管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉企业业务和流程,在团队管理方面有极强的领导技巧和才能; ◆熟悉企业全面运作,具有先进的管理理念以及很强的战略制定与实施能力,有广泛的客户资源和社会资 源; ◆良好的中英文写作、口语、阅读能力; ◆熟练使用办公软件。 态 度: ◆敏锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力和市场开拓能力; ◆严谨的策划组织能力及人事管理和沟通能力、商务谈判能力; ◆良好的敬业精神和职业道德操守,有很强的感召力和凝聚力,责任心、事业心强。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 3.人力资源总监 职位名称 职 系 薪金标准 人力资源总监 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 总经理 职位概要: 规划、指导、协调公司的人力资源管理与组织建设,最大限度地开发人力资源,促进公司经营目标的实现和 长远发展。 工作内容: %全面统筹规划公司的人力资源战略; %建立并完善人力资源管理体系,研究、设计人力资源管理模式(包含招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展 等体系的全面建设),制定和完善人力资源管理制度; %向公司高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议,并致力于提高公司的综合管理水平; %塑造、维护、发展和传播企业文化; %组织制定公司人力资源发展的各种规划,并监督各项计划的实施; %为公司主管以上的管理者进行职业生涯规划设计; %及时处理公司管理过程中的重大人力资源问题; %完成总经理临时交办的各项工作任务。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、管理或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过战略管理、战略人力资源管理、组织变革管理、管理能力开发等方面的培训。 经 验: ◆8 年以上相关工作经验,3 年以上人力资源总监或人力资源部经理工作经验。 技能技巧: ◆对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积累,对人力资源管理各个职能模块均有较深入 的认识,能够指导各个职能模块的工作; ◆具备现代人力资源管理理念和扎实的理论基础; ◆熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇、培训等方面的法律法规及政 策; ◆熟悉办公软件及相关的人事管理软件; ◆较好的英文听、说、读、写能力。 态 度: ◆具有战略、策略化思维,有能力建立、整合不同的工作团队; ◆具有解决复杂问题的能力; ◆很强的计划性和实施执行的能力; ◆很强的激励、沟通、协调、团队领导能力,责任心、事业心强。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 4.财务总监(CFO) 职位名称 职 财务总监(CFO) 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 董事会 职位概要: 主持公司财务战略的制定、财务管理及内部控制工作,筹集公司运营所需资金,完成企业财务计划。 工作内容: %利用财务核算与会计管理原理为公司经营决策提供依据,协助总经理制定公司战略,并主持公司财务 战略规划的制定; %建立和完善财务部门,建立科学、系统符合企业实际情况的财务核算体系和财务监控体系,进行有效的 内部控制; %制定公司资金运营计划,监督资金管理报告和预、决算; %对公司投资活动所需要的资金筹措方式进行成本计算,并提供最为经济的酬资方式; %筹集公司运营所需资金,保证公司战略发展的资金需求,审批公司重大资金流向; %主持对重大投资项目和经营活动的风险评估、指导、跟踪和财务风险控制; %协调公司同银行、工商、税务等政府部门的关系,维护公司利益; %参与公司重要事项的分析和决策,为企业的生产经营、业务发展及对外投资等事项提供财务方面的分析 和决策依据; %审核财务报表,提交财务管理工作报告; %完成总经理临时交办的其他任务。 任职资格: 教育背景: ◆会计、财务或相关专业大学本科以上学历。 培训经历: ◆接受过管理学、战略管理、组织变革管理、人力资源管理、经济法、公司产品的基本知识等方面的培训。 经 验: ◆8 年以上跨国企业或大型企业集团财务管理工作经验。 技能技巧: ◆具有较全面的财会专业理论知识、现代企业管理知识,熟悉财经法律法规和制度; ◆熟悉财务相关法律法规、投资、进出口贸易、企业财务制度和流程; ◆参与过较大投资项目的分析、论证和决策; ◆熟悉税法政策、营运分析、成本控制及成本核算; ◆具有丰富的财务管理、资金筹划、融资及资本运作经验; ◆良好的口头及书面表达能力。 态 度: ◆工作细致、严谨,并具有战略前瞻性思维; ◆具有较强的判断和决策能力、人际沟通和协调能力、计划与执行能力; ◆具有较强的工作热情和责任感。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 5.营销总监 职位名称 职 营销总监 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 总经理 职位概要: 规划并推进市场营销战略与策略,实现公司各项年度经营指标。 工作内容: %依据公司整体战略,组织制定营销战略规划,组织全国市场销售推广工作; %规划公司销售系统的整体运营、业务方向,领导团队建设; %建立、健全各项规章制度,推动公司销售系统管理的规范化、科学化和不断进步; %依据公司整体销售目标,提交销售计划方案,监督实施销售全过程,完成销售任务; %制定市场的经营前景规划和市场设计工作; %塑造企业形象; %制定和贯彻企业的产品策略及政策; %培训市场营销人员,建设和管理高素质的营销团队,指导其完成公司计划、市场营销任务。 任职资格: 教育背景: ◆管理、市场营销、公共关系、新闻等专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过战略管理、战略市场营销、变革管理、管理能力开发、财务管理等方面的培训。 经 验: ◆8 年以上企业营销、市场管理工作经验,3 年以上营销主管工作经验。 技能技巧: ◆对市场营销工作有深刻认知; ◆具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力; ◆有密切的媒体合作关系,具备大型活动的现场管理能力; ◆熟练操作办公软件; ◆优秀的英语听、说、读、写能力。 态 度: ◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信; ◆高度的工作热情,良好的团队合作精神,优秀的沟通、协调、组织与开拓能力; ◆较强的观察力和应变能力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:基本舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 6.市场总监(CMO) 职位名称 职 市场总监(CFO) 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 总经理 职位概要: 规划制定公司的市场战略与策略,并推进实施,实现市场发展目标。 工作内容: %协助总经理制定总体市场发展战略以及市场发展目标; %拓展公司的市场策略,把握公司在行业中的发展方向,完成公司在行业中的市场定位,及时提供市场 反馈; %制定和实施年度市场推广计划和产品计划,协助营销中心制定业务计划,配合市场推广业务计划; %制定与实施各产品线价格体系及营销战略、营销策略、地区覆盖策略及推广计划,并组织相关人员培 训; %制定公司品牌管理策略,维护公司品牌; %指导、参与市场的开拓、渠道管理等日常工作; %管理监督公司市场费用使用、控制工作以及本部门管理工作。 任职资格: 教育背景: ◆市场营销或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆接受过战略管理、组织变革管理、管理能力开发、市场营销、合同法、财务管理、谈判技巧等方面的培训。 经 验: ◆8 年以上企业市场管理工作经验,3 年以上市场部经理工作经验。 技能技巧: ◆对市场营销工作有深刻认知; ◆有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力; ◆密切的媒体合作关系,具备大型活动的现场管理能力; ◆熟练操作办公软件; ◆优秀的英语听、说、读、写能力。 态 度: ◆工作努力,积极进取,责任心强; ◆高度的工作热情,良好的团队合作精神; ◆较强的观察力和应变能力; ◆出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:基本舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 7.销售总监 职位名称 职 销售总监 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 职位概要: 制定并推进实施全面的销售战略、销售方案,有效地管理客户。 工作内容: %协助总经理建立全面的销售战略; %制定并组织实施完整的销售方案; %与客户、同行业间建立良好的合作关系; %引导和控制市场销售工作的方向和进度; %组织部门开发多种销售手段,完成销售计划及回款任务; %管理销售人员,帮助建立、补充、发展、培养销售队伍; %掌握市场动态,熟悉市场状况并有独特见解; %有效地管理全国的经销商; %主持公司重大营销合同的谈判与签订工作; %协助处理大客户投诉,跟踪处理投诉结果,并进行客户满意度调查; %进行客户分析,建立客户关系,挖掘用户需求; %深入了解本行业,把握最新销售信息,为企业提供业务发展战略依据; %完成总经理临时交办的其他任务。 总经理 任职资格: 教育背景: ◆管理、市场营销等专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过战略管理、战略市场营销、管理技能开发、组织变革管理、合同法、财务管理等方面的培训。 经 验: ◆8 年以上销售、市场营销管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉现代管理模式,熟练运用各种激励措施; ◆有丰富的市场营销策划经验,能够识别、确定潜在的商业合作伙伴,熟悉行业市场发展现状; ◆具有优秀的营销技巧,较强的市场策划能力和运作能力; ◆良好的口头及书面表达能力。 态 度: ◆工作细致、严谨,并具有战略前瞻性思维; ◆具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力; ◆优秀的市场拓展、项目协调、谈判能力; ◆具有高度的工作热情和责任感。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 8.生产总监 职位名称 职 生产总监 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 总经理 职位概要: 组织制定并执行公司生产战略计划,组织、管理、控制和监督生产系统,以实现公司生产目标。 工作内容: %参与制定公司发展战略与年度经营计划; %组织制定并实施生产战略规划; %主持制定、调整年度生产计划及总预算; %按工作程序做好与技术、营销、财务部门的横向联系; %领导建立和完善质量管理制度,组织实施并监督、检查生产质量体系的运行; %随时掌握生产过程中的质量状态,协调各部门之间的沟通与合作,及时解决生产中出现的问题; %组织新技术、新工艺、新设备的应用推广; %组织落实、监督调控生产过程各项工艺、质量、设备、成本、产量指标等; %领导、管理工厂维护部门对工厂基础设备维护,保证生产现场能够正常生产,设备处于良好状态; %指导、监督、检查所属下级的各项工作,掌握工作情况和有关数据; %综合平衡年度生产任务,制定下达月度生产计划,做到均衡生产; %代表公司与政府对口部门、有关社会团体及机构联络。 任职资格: 教育背景: ◆理工类或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过战略管理、管理能力开发、生产管理、市场营销、财务管理等方面的培训。 经 验: ◆5 年以上相关行业生产管理协调经验,在部门经理岗位上工作 2 年以上。 技能技巧: ◆熟悉所在行业的生产过程,熟悉原材料的供应渠道; ◆熟悉生产规程以及质量标准; ◆具备良好的生产经营管理理念,有一定财务与法律知识; ◆熟练使用办公软件; ◆良好的英文基础。 态 度: ◆优秀的领导能力、判断与决策能力、计划与执行能力、沟通能力、谈判能力; ◆能承受较大的工作压力; ◆能够带领团队,较好的团队合作精神。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 9.运营总监 职位名称 职 运营总监 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 总经理 职位概要: 策划推进公司的业务运营战略、流程与计划,组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。 工作内容: %修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程; %策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整; %建立规范、高效的运营管理体系并优化完善; %制定公司运营标准并监督实施; %制定公司运营指标、年度发展计划,推动并确保营业指标的顺利完成; %制定运营中心各部门的战略发展和业务计划,协调各部门的工作,建设和发展优秀的运营队伍; %完成总经理临时交办的其他任务。 任职资格: 教育背景: ◆管理类专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过战略管理、组织变革管理、人力资源管理、项目管理、市场营销、财务管理等方面的培训。 经 验: ◆8 年以上企业工作经验,5 年以上高级管理工作经验。 技能技巧: ◆在企业战略规划领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验; ◆精通项目管理,并有独立实施项目管理操作的成功经验; ◆熟悉行业动态及运营发展趋势; ◆熟练操作使用办公软件; ◆优秀的英语听、说、读、写能力。 态 度: ◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信; ◆优秀的领导沟通、协调、调度、指挥组织、开拓能力; ◆优秀的统筹、分析、综合、归纳能力; ◆高度的工作热情,良好的团队合作精神。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:基本舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 10.技术总监(CTO) 职位名称 职 技术总监(CTO) 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 总经理 职位概要: 全面主持公司研发与技术管理工作,规划公司的技术发展路线与新产品开发,实现公司的技术创新目标。 工作内容: %参与制定公司发展战略、年度经营计划和预算方案; %组织研究行业最新产品的技术发展方向,主持制定技术发展战略规划; %管理公司的整体核心技术,组织制定和实施重大技术决策和技术方案; %及时了解和监督技术发展战略规划的执行情况; %领导分管部门制度并组织实施年度工作计划,完成年度任务目标; %主持新产品项目所需的设备选型、试制、改进以及生产线布局等工作; %研究决策公司技术发展路线,规划公司产品; %指导、审核项目总体技术方案,对各项目进行最后的质量评估; %与用户进行技术交流,了解用户在技术与业务上的发展要求,并解答用户提出的与产品技术相关问 题; %对潜在或具体的项目、用户进行跟踪,管理所在区域内的用户拜访、技术交流、方案制作及合同谈判; %制定技术人员的培训计划,并组织安排公司其他相关人员的技术培训。 任职资格: 教育背景: ◆与所在行业相关的专业硕士以上学历。 培训经历: ◆受过战略管理、管理能力开发、项目管理、创新管理、合同法等方面的培训。 经 验: ◆在行业领域有 5 年以上研究开发及项目管理的工作经验。 技能技巧: ◆精通行业内的最新技术方法; ◆能够把握行业技术发展趋势和业务发展动向,对关键技术有自己独到见解; ◆有很强的创造能力、拓展能力、抽象思维能力与项目管理能力; ◆熟悉企业产品结构、性能、机理、使用方法,有扎实的理论基础和技术工作经验。 态 度: ◆有很强的判断、决策、计划与执行能力; ◆有良好的沟通、协调、组织和团队建设能力; ◆高度的工作热情,良好的职业道德。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 11.总经理助理 职位名称 职 总经理助理 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 总经理 职位概要: 协助总经理制定、贯彻、落实各项经营发展战略、计划,实现企业经营管理目标。 工作内容: %协助总经理制定战略计划、年度经营计划及各阶段工作目标分解; %起草公司各阶段工作总结和其他正式文件; %协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系,尤其是业务部门间的日常工作关 系以及事务处理,必要时可单独召集业务沟通会议或工作会议; %配合总经理处理外部公共关系(政府、重要客户等); %跟踪公司经营目标达成情况,提供分析意见及改进建议; %在公司经营计划、销售策略、资本运作等方面向总经理提供相关解决方案; %撰写和跟进落实公司总经理会议、专题研讨会议等公司会议纪要; %协助总经理进行公司企业文化、企业战略发展的规划,配合管理办开展企业文化工作; %完成其他临时交办的任务。 任职资格: 教育背景: ◆公关、行政管理、企业管理等相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过战略管理、组织变革管理、项目管理、管理能力开发等方面的培训。 经 验: ◆5 年以上相关行业企业行政管理工作经验,2 年以上相关职位工作经验。 技能技巧: ◆知识面宽,知识结构较全面,具有丰富的行业经验及管理经验; ◆具有较高的综合素质,能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识; ◆良好的中英文口语、阅读和写作能力; ◆熟练使用办公软件。 态 度: ◆有较强的组织、协调、沟通、领导能力及出色的人际交往和社会活动能力以及敏锐的洞察力; ◆具有很强的判断与决策能力,计划和执行能力; ◆良好的团队协作精神,为人诚实可靠、品行端正、具有亲和力,较强的独立工作能力和公关能力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 Com bin 1.人力资源经理 职位名称 职 人力资源经理 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 人力资源总监 填写日期 核准人 职位概要: 协助制定、组织实施公司人力资源战略,建设发展人力资源各项构成体系,最大限度地开发人力资源,为 实现公司经营发展战略目标提供人力保障。 工作内容: %参与制定人力资源战略规划,为重大人事决策提供建议和信息支持; %组织制定、执行、监督公司人事管理制度; %协助人力资源总监做好相应的职位说明书,并根据公司职位调整需要进行相应的变更,保证职位说明 书与实际相符; %根据部门人员需求情况,提出内部人员调配方案(包括人员内部调入和调出), 经上级领导审批后实 施,促进人员的优化配置; %与员工进行积极沟通; %制定招聘计划、招聘程序,进行初步的面试与筛选,做好各部门间的协调工作等; %根据公司对绩效管理的要求,制定评价政策,组织实施绩效管理,并对各部门绩效评价过程进行监督 控制,及时解决其中出现的问题,使绩效评价体系能够落到实处,并不断完善绩效管理体系; %制定薪酬政策和晋升政策,组织提薪评审和晋升评审,制定公司福利政策,办理社会保障福利; %组织员工岗前培训、协助办理培训进修手续; %配合人力资源总监做好各种职系人员发展体系的建立,做好人员发展的日常管理工作; %完成人力资源总监交办的其他工作。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、管理或相关专业大学本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法规、财务会计知识和管理能力开发等方面的培训。 经 验: ◆5 年以上人力资源管理相关工作经验。 技能技巧: ◆对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积累,对人力资源战略规划、人才的发现与引进、 薪酬设计、绩效考核、岗位培训、福利待遇、公司制度建设、组织与人员调整、员工职业生涯设计等具有丰富的实践 经验; ◆对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧,熟悉人事工作流程; ◆熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇和培训方针; ◆熟练使用办公软件及相关的人事管理软件; ◆较好的英文听、说、读、写能力。 态 度: ◆对人及组织变化敏感,具有很强的沟通、协调和推进能力; ◆高度的敬业精神及高涨的工作激情,能接受高强度的工作,工作态度积极乐观; ◆善于与各类性格的人交往,待人公平。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 2.人力资源助理 职位名称 职 人力资源助理 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 人力资源经理 填写日期 核准人 职位概要: 执行人力资源日常性事务工作,辅助人力资源经理完成人力资源目标规划。 工作内容: %协助上级执行公司的培训和绩效评价的组织、后勤保障工作,例如收集审核各类表格、表单; %协助做好招聘与任用的具体事务性工作,包括发放招聘启事、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪 落实面试人员的情况等; %协助计算员工薪资、福利,参与薪酬与福利调查; %管理员工信息资料及各类人事资料; %办理人事招聘、人才引进、内部调动、解聘、退休、接纳和转移保险、公积金缴纳的相关手续; %办理各类职称评定; %办理劳动年检; %执行各项公司规章制度,处理员工奖惩事宜。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规等方面的培训。 经 验: ◆2 年以上人力资源管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉国家相关法律法规; ◆熟悉人力资源管理各项实务的操作流程; ◆人力资源管理理论基础扎实; ◆熟练使用相关办公软件。 态 度: ◆办事沉稳、细致,思维活跃,有创新精神,良好的团队合作意识; ◆较强的学习能力和责任心,能自我激励,具备较强的独立处理事务的能力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 3.人力资源专员 职位名称 职 人力资源专员 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 人力资源经理 填写日期 核准人 职位概要: 协助上级制定实施人力资源目标及计划,以实现人力资源最优配置。 工作内容: %协助上级掌握人力资源状况; %管理劳动合同,办理用工、退工手续以及员工的工资和考勤结算; %填制和分析各类人事统计报表; %拟订公司规章制度、招聘制度草案; %帮助建立积极的员工关系,协调员工与管理层的关系,组织策划员工的各类活动; %协助上级推行公司各类规章制度的实施; %协助上级完成对员工的年度考核; %管理争端解决程序。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规、合同法、管理技能开发等方面的培训。 经 验: ◆5 年以上人力资源管理工作经验。 技能技巧: ◆有人力资源项目规划和实施经验; ◆熟悉国家相关法律法规; ◆熟悉人力资源管理各项实务的操作流程; ◆人力资源管理理论基础扎实; ◆熟练使用相关办公软件。 态 度: ◆办事沉稳、细致,思维活跃,有创新精神,良好的团队合作意识; ◆优秀的品行和职业素质,强烈的敬业精神与责任感,工作原则性强。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 4.招聘主管 职位名称 职 招聘主管 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 人力资源经理 填写日期 核准人 职位概要: 制定并实施公司各项招聘计划,完成招聘目标。 工作内容: %根据现有编制及业务发展需求,协调、统计各部门的招聘需求,编制年度人员招聘计划; %建立和完善公司的招聘流程和招聘体系; %利用各种招聘渠道发布招聘广告,寻求招聘机构; %执行招聘、甄选、面试、选择、安置工作; %进行聘前测试和简历甄别工作; %充分利用各种招聘渠道满足公司的人才需求; %建立后备人才选拔方案和人才储备机制。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、管理或相关专业大学本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规、财务会计基本知识等方面的培训。 经 验: ◆3 年以上企业招聘工作经验。 技能技巧: ◆对人才的发现与引进、组织与人员调整、员工职业生涯设计等具有丰富的实践经验; ◆对人力资源管理事务性工作有娴熟的处理技巧; ◆熟悉企业的招聘流程及各种招聘渠道; ◆熟悉计算机操作办公软件及相关的人事管理软件; ◆具有较好的英文能力。 态 度: ◆人际关系良好,具备很强的责任感和事业心; ◆较高的敏感度及一定的判断能力; ◆性格外向,有良好的职业道德和职业操守,擅于沟通与协调,良好的团队合作意识。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 5.员工培训与发展主管 职位名称 职 员工培训与发展主管 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 人力资源经理 填写日期 核准人 职位概要: 制定实施员工培训与发展计划,实现公司人力资源培训目标。 工作内容: %制定公司及各个部门的培训计划和培训大纲,经批准后实施; %编制、修订、完善员工培训手册,建立岗位职业发展方向,完善培训体系; %建立和实施群组培训体系,并指导各部门的落实; %按照 ISO 质量管理体系的要求,做好培训记录、培训考核的管理工作; %拓展培训渠道和培训资源,积累培训经验和资料,并指导在各部门的落实; %掌握需接受培训的人数和培训种类; %与外部培训机构保持良好关系,并从中选择高质量的培训机构为公司提供培训; %为内部培训师提供咨询和指导,提高培训质量及效果; %统一安排和办理培训实习人员的工作。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、管理或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、雇员培训与开发、教育学、劳动法律法规等方面的培训。 经 验: ◆3 年以上人力资源管理相关工作经验。 技能技巧: ◆熟悉培训市场,能与培训供应商保持联系及合作关系; ◆熟悉内部培训及外部培训组织作业流程,对年度培训规划有一定经验; ◆对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧,熟悉人事工作流程,尤其岗位培训流程; ◆熟练使用办公软件,熟悉人事管理软件。 态 度: ◆具有敬业精神和拼搏精神,能够带领团队开展日常培训工作; ◆优秀的表达能力、沟通能力、规划能力,思维敏捷。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 6.培训师 职位名称 职 培训师 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 培训主管 填写日期 核准人 职位概要: 协助制定培训计划,开发培训课程,按计划实施培训,达到所拟订的培训目标。 工作内容: %协助公司培训主管编制培训规划; %制定与实施专项培训计划; %开发培训课题,编制培训教材,编写培训教案; %跟踪外部培训市场变化,发掘并利用外部培训资源; %设计培训课程,开发新课程,讲授培训课程; %设计培训形式和方法; %设计培训评估体系并组织或协助评估培训效果。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、管理或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、雇员培训与开发、职业教育与课程开发等方面的培训。 经 验: ◆有 5 年以上从事企业培训工作经验。 技能技巧: ◆熟练制定企业培训课程规划及培训教案; ◆能够熟练使用现代培训工具; ◆较强的企业分析能力和课程研发能力; ◆熟练使用办公软件和人事管理软件。 态 度: ◆具有敬业精神、拼搏精神和团队合作精神; ◆优秀的口头和书面表达能力,良好的沟通能力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 7.培训专员 职位名称 职 培训专员 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 培训主管 填写日期 核准人 职位概要: 协助培训主管做好培训部门日常事务工作。 工作内容: %协助培训主管拟订培训计划; %了解公司内部培训需求,会同直属上级共同确认需求; %协助培训主管实施公司培训计划,并跟进培训后效果反馈; %联系各类培训机构,办理员工外部培训事宜; %组织培训材料,开发利用培训辅助设施; %指导各相关部门贯彻落实各项培训项目; %控制培训支出; %管理培训师,监督、评价其工作方法及工作效果。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、管理或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、职业教育等方面的培训。 经 验: ◆2 年以上培训部门实际工作经验。 技能技巧: ◆熟悉内部培训及外部培训组织作业流程; ◆熟悉岗位培训流程; ◆熟练使用办公软件和人事管理软件。 态 度: ◆工作积极、勤奋、主动; ◆进取并具敬业精神,富有团队合作精神。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 8.绩效考核主管 职位名称 职 绩效考核主管 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 人力资源部经理 填写日期 核准人 职位概要: 组织实施公司全员绩效评价制度及年度评价工作,保证评价工作的及时性和质量。 工作内容: %协调组织完成公司绩效评价标准的调整,使其更符合不同阶段的要求; %调查评价制度实施问题和效果,提供建议解决方案; %建立公司职位流动和晋升体系; %协助修订政策指南和员工手册,提供政策支持; %改进、完善并监督执行公司考核体系和规范; %指导各部门主管开展评价工作,向员工解释各种相关制度性问题; %根据绩效评价结果实施对员工的奖惩工作; %组织实施绩效评价面谈; %协助上级完成其他相关绩效管理工作。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规和基本财会知识等方面的培训。 经 验: ◆3 年以上绩效管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉国家人事政策、法律法规; ◆熟悉各种绩效评价方法; ◆熟悉绩效管理流程; ◆人力资源管理理论基础扎实; ◆熟练使用相关办公软件。 态 度: ◆良好的职业操守,细致、耐心、谨慎、踏实、稳重; ◆强烈的敬业精神与责任感,工作原则性强; ◆人际沟通、协调能力强,良好的团队合作意识。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 9.薪资福利主管 职位名称 职 薪资福利主管 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 人力资源经理 填写日期 核准人 职位概要: 协助上级完成薪酬、福利的各项日常工作。 工作内容: %起草公司年度薪酬规划及福利计划; %参与制定、调整薪酬福利政策; %定期收集市场薪酬信息和数据; %根据公司业务发展情况和市场水平,制定合理薪酬调整实施办法; %按时完成人工成本、人工费用的分析报告并及时更新维护员工资料库; %制作公司每月的工资报表,按时发放工资; %办理养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、住房公积金等社会保险和基金; %考勤、管理休假; %其他与薪酬相关的工作。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规和财务会计知识等方面的培训。 经 验: ◆2 年以上薪资管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉国家人事政策、法律和法规; ◆熟悉与薪酬相关的法律、法规; ◆熟悉薪酬福利管理流程; ◆人力资源管理理论基础扎实; ◆熟练使用相关办公软件。 态 度: ◆良好的职业操守,细致、耐心、谨慎、踏实、稳重; ◆强烈的敬业精神与责任感,工作原则性强,人际沟通、协调能力强。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 10.薪酬分析师 职位名称 职 薪酬分析师 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 薪资福利主管 填写日期 核准人 职位概要: 研究薪资市场行情,协助制定最佳薪酬标准计划。 工作内容: %协助制定和指导公司的薪酬计划; %准备并进行薪资研究,进而确定员工薪酬标准; %研究薪酬市场上薪资的变动情况,参与薪资市场调研工作; %对薪酬市场趋势做出评价,并对公司薪酬计划提出修改建议; %评价职位描述,作出最佳薪酬标准评定。 任职资格: 教育背景: ◆管理学、人力资源管理专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规、市场调查、财务会计基本知识等方面的培训。 经 验: ◆2 年以上人力资源管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉国家人事政策、法律和法规; ◆熟悉与薪酬相关的法律法规; ◆熟悉薪酬福利管理和人力资源管理基础知识; ◆熟练使用办公软件。 态 度: ◆高度的团队协作精神; ◆能够解决一般人事管理实际问题,具有一定的计划、组织、协调能力和人际交往能力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 11.人力资源信息系统经理 职位名称 职 人力资源信息系统经理 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 人力资源经理 填写日期 核准人 职位概要: 规划、组织、建立、管理和控制人力资源信息系统。 工作内容: %规划、组织人力资源管理系统; %进行人力资源管理系统的外购或自建决策分析; %对人力资源管理系统市场进行分析、确定采购方向; %整合公司资源,建造公司人力资源管理信息系统; %管理、控制公司的人力资源信息系统; %通过应用大型机、微机或网络管理薪资及处理其他人力资源数据。 任职资格: 教育背景: ◆劳动经济、人力资源、计算机或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规、财务会计基本知识、数据库原理等方面的培训。 经 验: ◆4 年以上相关工作经验。 技能技巧: ◆熟悉国家相关法律、法规; ◆熟悉人力资源管理各项实务的操作流程; ◆熟练使用数据库系统管理经验; ◆熟练使用 HRIS 或 HRMS 等管理软件; ◆具有较高的英文水平。 态 度: ◆人际关系良好,具备很强的责任感和高度的团队协作精神; ◆性格外向,擅于与人沟通。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 12.员工记录经理 职位名称 职 员工记录经理 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 人力资源经理 填写日期 核准人 职位概要: 创建、维护公司员工记录,协调员工绩效评价与人员信息工作。 工作内容: %创建并维护公司员工记录; %对所属员工进行任务分配,并指导其进行员工绩效评价和档案维护; %与人力资源经理及其他部门经理就有关员工绩效问题进行协商,并制定相关政策,规章; %协助新项目的人力资源开发与管理工作; %向各部门管理人员提供有关人员信息准备及处理的建议和帮助。 任职资格: 教育背景: ◆管理学、人力资源管理专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规、财务会计基本知识等方面的培训。 经 验: ◆3 年以上人力资源管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉绩效管理流程和各种绩效评价方法; ◆人力资源管理理论基础扎实; ◆熟练使用办公软件。 态 度: ◆具备很强的责任感和高度的团队协作精神; ◆能够解决比较复杂的人事管理实际问题,具有较强的计划、组织、协调能力和人际交往能力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 Com bin 1.财务经理 职位名称 职 财务经理 系 薪金标准 职位代码 所属部门 财务部 职等职级 直属上级 财务总监 填写日期 核准人 职位概要: 主持公司财务预决算、财务核算、会计监督和财务管理工作;组织协调、指导监督财务部日常管理工作,监 督执行财务计划,完成公司财务目标。 工作内容: %根据集团公司中、长期经营计划,组织编制集团年度综合财务计划和控制标准; %建立、健全财务管理体系,对财务部门的日常管理、年度预算、资金运作等进行总体控制; %主持财务报表及财务预决算的编制工作,为公司决策提供及时有效的财务分析,保证财务信息对外披 露的正常进行,有效地监督检查财务制度、预算的执行情况以及适当及时的调整; %对公司税收进行整体筹划与管理,按时完成税务申报以及年度审计工作; %比较精确地监控和预测现金流量,确定和监控公司负债和资本的合理结构,统筹管理和运作公司资金 并对其进行有效的风险控制; %对公司重大的投资、融资、并购等经营活动提供建议和决策支持,参与风险评估、指导、跟踪和控制; %参与确定公司的股利政策,促进与投资者的沟通顺畅,保证股东利益的最大化; %与财政、税务、银行、证券等相关政府部门及会计师事务所等相关中介机构建立并保持良好的关系; %向上级主管汇报公司经营状况、经营成果、财务收支及计划的具体情况,为集团高级管理人员提供财务 分析,提出有益的建议。 任职资格: 教育背景: ◆会计、财务或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过管理学、战略管理、管理能力开发、企业运营流程、财务管理等方面的培训。 经 验: ◆5 年以上跨国企业或大型企业集团财务管理工作经验,有跨行业财务工作经历者优先考虑。 技能技巧: ◆具有全面的财务专业知识、账务处理及财务管理经验; ◆精通国家财税法律规范,具备优秀的职业判断能力和丰富的财会项目分析处理经验; ◆擅长资本运作,有证券融资以及兼并收购的实际经验和综合投融资方案设计能力,并有多次投融资成功 经验; ◆谙熟国际和国内会计准则以及相关的财务、税务、审计法规、政策; ◆熟悉境内外上市公司财务规则,从事过兼并、重组、上市等相关项目的具体实施; ◆良好的中英文口头及书面表达能力。 态 度: ◆为人正直、责任心强、作风严谨、工作仔细认真; ◆有较强的沟通协调能力; ◆有良好的纪律性、团队合作以及开拓创新精神。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 2.财务助理 职位名称 职 财务助理 系 薪金标准 职位代码 所属部门 财务部 职等职级 直属上级 财务经理 填写日期 核准人 职位概要: 协助财务经理完成财务部日常事务工作。 工作内容: %审核财务单据,整理档案,管理发票; %协助上级审核记账凭证、核对调整账目、预算分析、控制日常费用、管理固定资产; %起草处理财务相关资料和文件; %统计、打印、呈交、登记、保管各类报表和报告; %协助上级开展与财务部内部的沟通与协调工作; %保管和发放本部门的办公用品及设备; %完成上级指派的其他工作。 任职资格: 教育背景: ◆会计、财务或相关专业大专以上学历。 培训经历: ◆受过管理学、经济法、公司产品知识等方面的培训。 经 验: ◆2 年以上财务管理工作经验,有中级会计师以上职称。 技能技巧: ◆具有一定的账务处理及财务管理经验; ◆熟悉国际和国内会计准则以及相关的财务、税务、审计法规、政策; ◆熟练应用财务软件和办公软件; ◆良好的中英文口头及书面表达能力。 态 度: ◆责任心强,作风严谨,工作认真,有较强的人际沟通与协调能力; ◆有良好的纪律性、团队合作以及开拓创新精神。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 3.预算主管 职位名称 职 预算主管 系 薪金标准 职位代码 所属部门 财务部 职等职级 直属上级 财务经理 填写日期 核准人 职位概要: 建立完善全面的预算计划并协助控制计划的执行,完成预算指标。 工作内容: %建立、改进、完善预算管理体系,建立相应的执行、控制机制,起草修改配套的制度、规章; %对公司整体发展战略实施方案的可行性进行分析,与相关业务部门进行沟通,确保发展战略得以有效 实施; %对公司整体发展战略提供财务方面的可行性分析; %按照公司中长期发展战略,制定中长期财务规划; %根据公司短期发展目标,制定公司年度全面预算,组织编制全系统预算,建立和维护公司的预算管理 系统; %将各部门编制的预算草案进行加工汇编成企业的销售预算、采购预算、费用预算; %负责编制公司财务预算及财务部门费用预算; %通过预算系统监督和控制预算单位的预算执行情况,形成预算执行报告; %定期汇总、综合分析各部门编制的简要预算执行差异分析报告; %根据实际经营情况,定期更新已编制的预算,使企业的预算更趋准确。 任职资格: 教育背景: ◆会计或经济类专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过管理学、预算管理、经济法、企业运营流程、产品知识等方面的培训。 经 验: ◆5 年以上财务管理工作经验,2 年以上的预算管理工作经验,有中级会计师以上职称。 技能技巧: ◆熟悉公司财务管理、预算管理,具备时间管理技能; ◆了解行业、企业的运作、财务系统; ◆较好的英文听说读写能力; ◆熟练操作财务软件和办公软件。 态 度: ◆为人正直、责任心强、积极主动、工作仔细认真; ◆思路清晰、较强的沟通协调能力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 4.财务成本控制主管 职位名称 职 财务成本控制主管 系 薪金标准 职位代码 所属部门 财务部 职等职级 直属上级 财务经理 填写日期 核准人 职位概要: 制定全面的成本控制计划,向管理层提供成本信息和改进意见。 工作内容: %在各种预算基础上提出成本控制计划; %进行项目清算; %根据月度、季度、年度财务状况主持各项财务分析,并对所得分析结果做出解释; %向上级提出有关改进财务系统和财务运转的建议; %向上级提交财务报告。 任职资格: 教育背景: ◆会计、金融、财务或相关专业大学本科以上学历。 培训经历: ◆受过管理学、经济法、企业运营流程、产品知识方面的培训。 经 验: ◆3 年以上财务管理工作经验,有中级会计师以上职称。 技能技巧: ◆熟悉公司财务分析、财务管理、预算管理,具备时间管理技能; ◆了解行业、企业的运作、财务系统; ◆具有一定的资本运营能力; ◆流利的中英文表达能力; ◆熟练操作财务软件和办公软件。 态 度: ◆责任感强、工作自主; ◆有较强的学习能力、思路清晰; ◆有影响力和说服力,较强的沟通协调能力,具备团队合作精神。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 5.应收账款主管 职位名称 职 应收账款主管 系 薪金标准 职位代码 所属部门 财务部 职等职级 直属上级 财务经理 填写日期 核准人 职位概要: 管理公司应收账款,向相关部门提供应收账款信息。 工作内容: %监控指定账户的应收账款子系统; %分析并调整应收账户交易和数据; %审核应收账目清单,调整应收账目差异; %每月给销售经理提供详细账目清单; %通过账目分析对超期应收款提出具体处理建议与应收账目; %依据会计准则和有关的规定记录会计系统中与应收账目有关的财务活动; %协助外部机构对应收账目的审核,应答其质疑,并向其提供有关信息; %准备月度应收账目报表; %向审计人员提供资料支持。 任职资格: 教育背景: ◆财务、会计、金融或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过管理学、经济法、产品知识等方面的培训。 经 验: ◆3 年以上财务管理相关工作经验,有中级会计师以上的职称。 技能技巧: ◆熟悉公司财务分析、财务管理、预算管理,具备时间管理技能; ◆了解行业、企业的运作、财务系统; ◆熟练操作财务软件和办公软件; ◆良好的口头及书面表达能力。 态 度: ◆责任感强、积极主动、有效率; ◆具有较强的分析、人际交往和谈判能力; ◆具备良好的沟通、协调、学习能力,富有团队精神。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 6.会计主管 职位名称 职 会计主管 系 薪金标准 职位代码 所属部门 财务部 职等职级 直属上级 财务经理 填写日期 核准人 职位概要: 分析、研究会计数据,准备财务报告,向管理层提供财务信息。 工作内容: %协助财务总监制定业务计划、财务预算、监督计划; %核签、编制会计凭证,整理保管财务会计档案; %登记保管各种明细账、总分类账; %定期对账,如发现差异,查明差异原因,处理结账时有关的账务的调整事宜; %设计、修订会计制度、会计表单,分析财务结构,编制会计报告、报表; %具体执行资金预算及控制预算内的经费支出,管理往来账、应收、应付款、固定资产、无形资产,每月计 提核算税金、费用、折旧等费用项目; %完成财务经理交办的其他工作。 任职资格: 教育背景: ◆会计、财务、审计或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过管理学、经济法、产品知识等方面的培训。 经 验: ◆3 年以上企业财务工作经验,有丰富财务处理工作经验,有中级会计师以上职称。 技能技巧: ◆精通国家财税法律规范、财务核算、财务管理、财务分析、财务预测等财务制度和业务; ◆熟悉国家会计法规,了解税务法规和相关税收政策; ◆熟悉银行业务和报税流程; ◆良好的口头及书面表达能力; ◆熟练应用财务软件和办公软件; ◆熟练的英文读写能力。 态 度: ◆敬业、责任心强、严谨踏实、工作仔细认真; ◆有良好的纪律性、团队合作以及开拓创新精神。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 7.资金主管 职位名称 职 资金主管 系 薪金标准 职位代码 所属部门 财务部 职等职级 直属上级 财

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组织岗位体系设计的搭建(内含岗位说明书)

组织岗位体系设计的搭建(内含岗位说明书)

组织岗位体系设计 内容 一、进化——组织形态管理 二、中国企业“瓶颈”特征 三、从组织结构演变规律看企业形态进化 四、企业形态 10S 演变规律 五、组织管控 六、定岗定编 七、部门职责 八、岗位说明书 市场生态发展规律——相互融合呈一体化 两种方式:产业价值链向下游不断延伸、产业之间不断交叉与融合 四个阶段:①自由经济发展到垄断经济②经济联盟与合作 ( 产业集群 )③ 稳定经济共同体(产业群落)④一体化经济生态圈形成 市 场 生 态 成熟期——经济共同体 产业生态成熟 产业生态相对开放 产业生态高速发展 产业生态相对封闭 产业生态群落形成 竞争集中在创新 产业集群形成 竞争集中在规模 产业生态衰退 产业生态高度开放 产业生态融合 产业生态建立 产业生态相对封闭 企业出现 竞争集中在独特人格 竞争集中在独特资源 阶段Ⅰ 企业发展阶段 阶段Ⅱ 阶段Ⅲ 阶段Ⅳ 企业形态进化规律——企业充分人格化 伴随着市场生态发展,企业出现四种不同组织形态特征,形成企业进化 轨迹 市 场 生 态 独特人 格 企业形态进化规律 独立人 格 双重人 价值 业 格 产 链 股东人 格 上 游 股东价 值形态 精英价 值形态 客户价 值形态 下 游 利益相关者 价值形态 过渡形 态 过渡形 态 过渡形 态 企业形 人性特征演变规律——人性价值独特化 市场、企业的变化都是因为人性特征发生改变 从三个维度理解人性:复杂性、独特性、价值性 人性特征演变规律体现在“三性合一”——天性追求具有独特价值的人 (人性价值独特化)。 自我实现人 价性 价值性 人性 独特性 复性 复杂性 价值性 具有独特价值的人 抽象、分散、模糊 具 备 独 特 价 值 的 人 具体、集中、明 确 人的价值本性 人的价值性体现在两方面:价值需求与价值创造 人有价值需求动机——呈倒“金字塔”状 人要进行价值创造——企业(公司制)是价值创造组织 超人性 人 性 生 长 需 求 缺 失 需 求 自我实现 对个人独特价值充分体现的追求 审美 对美,艺术、平衡的欣赏和追寻 认知 对知识、意义、事物规律的追寻 尊重 对成就、名声、地位和晋升的需求 社交 对友谊、爱情以及隶属关系的需求 对安全、稳定、免遭痛苦、疾病困扰的需求 安全 生理 对食物、空气、水、性、健康的需求 自然性 何谓组织形态? 形态一词由“形”和“态”两个字组成, “形”指形象、形状,是空间维度概念; “态”指状态,引申为正在发生着什么, 是时间维度的概念。 组织形态即组织存在的形状与状态。 组织形态随着市场生态的变化而改变, 称之为进化。 基业长青的企业都经过了不断进化,企 业形态已经发生了很大的改变,不能“变 形”的企业将无法适应市场生态中“适者 生存”的法则。 管理组织形态——组织形态管理理论 从组成结构研究企业形态—— 10S 企业形态分析模型 “ 形态”由结构构成,分析形态特征需要剖析组成结构 企业形态由十类结构构成—— 10S 企业形态分析模型 企业价值平衡形态——企业最健康 股权结构 文化结构 治理结构 价值单元结构 组织结构 价值创造能力结构 人才结构 管理基础结构 客户结构 产品结构 内容 一、进化——组织形态管理 二、中国企业“瓶颈”特征 三、从组织结构演变规律看企业形态进化 四、企业形态 10S 演变规律 五、组织管控 六、定岗定编 七、部门职责 八、岗位说明书 何谓“瓶颈”? 战略方向不清晰的企业是不会遇到 所谓的发展“瓶颈”; 所谓“瓶颈” 恰恰是战略方向清晰 且明确,但就是无法实现; “ 瓶颈”不是单一危机构成,而是 双重危机“接力”式构成,才能称之 为“瓶颈”; 在中国经济转型之际,中国企业将 普遍遇到发展“瓶颈”,多数人也将 遇到职业“瓶颈”,正是这种普遍性 才导致经济需要“转形”; “ 变形”才能突破发展“瓶颈”。 危机 2 瓶颈 危机 1 企业进化—危机线路图 企业进化—危机线路图 经 济 生 态 成熟期——经济共同体 独立危机 市(客)危机 市场(客户)危机 承危机 传承危机 政企分离危 机 决策危机 股东价值形态 成熟期 形态危机 衰退期 文化(品牌)危机 经理人团队危 精英危机 机 初建期 本(源)危机 资本(资源)危机 官僚危机 新危机 创新危机 展期 发展期 瓶颈 1 精英价值形态 流程危机 瓶颈 2 信任危机 组织形态 客户价值形态 利益相关者价值形态 “ 变形”突破企业发展“瓶颈” 目前在中国市场生态中,企业正在经历“变形” 大多数 少部分 瓶 颈 瓶 颈 瓶颈 1 瓶颈 2 国企:政企分离危机——经理人团队危机 (精英危机) 市场(客户)危机——流程危机,正向客户价值 形态转变 民企 : 传承危机——经理人团队危机(精英 危机) 企业并不是真的缺少市场 ( 客户 ) ,而是市场 (客户)相对过剩,原因在于企业没有能力满足 客户需求 本质上看,国企、民企发展“瓶颈”特征 一致,这是因为在这个时代国人人性特征相 似。 企业能否建立流程型组织结构,把客户与创新团 队链接起来 内容 一、进化——组织形态管理 二、中国企业“瓶颈”特征 三、从组织结构演变规律看企业形态进化 四、企业形态 10S 演变规律 五、组织管控 六、定岗定编 七、部门职责 八、岗位说明书 组织结构演变规律 进化 股东价值形态 精英价值形态 客户价值形态 直线型组织结 构 职能型组织结 构 流程型组织结 构 直线职能型 蛛网型 利益相关者价值形态 网络型组织结 构 事业部型 矩阵型 规律:从垂直管理向水平管理演变,有形组织结构向无形组织结构 演变 直线型组织结构——股东价值形态 特点:从上到下,垂直管理模式 理 总经理 车间A 车间B 资本收益力创造价值 车间C 高度集权,单一负责人 管理者对下属工作负全责 班组A1 班组A2 班组C 1 班组C 2 从上到下的指令层层分解 管理灵活,但企业规模不易扩大 提供简单、成熟的产品 竞争的方式主要是迅速占领市场 “ 团结就是力量”“人多力量 大” 职能型组织结构——直线职能型——精英价值形态初期 总经理 副总A 副总B 特点:从上到下,垂直管理模式 财务总监 精英团队领导力创造价值 相对集权,但集中有分; 职能部门A 职位A1 职位A2 职位A3 职位A4 职能分工、专业合作、等级管理; 财务部 职能部门B 职位 职位 职位 职位 企业规模能够迅速扩大——职能 细化,职级深化 提供标准化、规模化的产品 竞争的方式主要是“做大”“做 强” “ 细节决定成败”、“执行”、 “领导力”“责任感” ; 职能型组织结构——事业部型——精英价值形态巅峰期 总裁 副总C 副总A 副总B 事业部B 总职能 部门A 总职能 部门B 事业部A 职 能 对 接 子副总A1 子副总A2 子职能 部门A 职位A1 子职能 部门B 职位A2 子副总A3 子职能 部门C 特点:从上到下、母子关系 直线职能型——二律背反规律 1 、增加职能部门,要求管理层级 更加扁平,提高职能部门之间协调 效率 2 、增加管理层级,要求职能划分 更加集中,便于职能部门之间系统 管理 当职能部门、职位层级不断增加 时,横向集中与纵向分离 母子管理形成,出现大(巨)型 公司,“一大多小,多核引擎” 支撑多元化、国际化发展 事业部独立核算、自负盈亏 事业部唯独没有战略决定权 总部与子公司职能对接 职能型组织结构——矩阵型——精英价值形态衰退期 特点:从上到下(主)、从左 到右(次) 总经理 副总A 副总B 职能部门A 项目1 项目2 职位A1 职位 企业中出现了两种运行秩序 副总C 职能部门B 职位B1 职位 职能部门C 职位C 1 职位 垂直是职位等级管理 职能部门D 职位D1 职位 水平是能力差异管理 多数以临时“项目”的形式 出现 项目结束水平管理线条结束 企业形态能够扁平化,灵活 性增强 流程型组织结构——客户价值形态 流程负责人B 团队A-1 团队A-2 团队A-3 流程A-1 流程A-2 流程A-3 客户A 流程A-5 流程A-4 流程负责人A 流程负责人C 团队A-5 角色A 角色B 角色C 特点:从左到右,水平管理模式 团队创新力创新价值 相对分权,分中有集 流程结构、创新团队、价值交 换 每个业务流程独立运行,实行 系统化管理 通过业务流程增减,改变企业 规模,提高灵活性 产品更新换代速度加快,需要 不断创新 竞争的方式是持续创新与灵活 “ 团结不是力量”“人多力量 不大” 这是中国优秀企业演变的方向。 蛛网型组织结构——流程型组织结构形式之一(平台企业) 特点:从外到里,从里到外, 相对独立 核心业务流程支撑整个网络 业务流程直接把客户与决策 机构链接在一起,真正意义上 实现客户导向 辅助业务流程贯穿其中 所有业务流程之间可以实现 价值交换 通过业务流程改变企业规模, 对市场变化具有很强的灵活性 通过业务流程实现新旧更替, 便于企业持续的创新 网络型组织结构——利益相关者价值形态 张三 ① ① 客户 A 特点:点状、自由流动,水平 (平等)管理模式 赵六 ① ① 田七 李四 客户 B 王五 组织人格力(品牌)创造价 值 散点分布,形成网络型组织 结构 固定业务流程消失,即时形 成价值创造流程 依据人格特征组建价值创造 团队 充分的内部价值交换市场 内容 一、进化——组织形态管理 二、中国企业“瓶颈”特征 三、从组织结构演变规律看企业形态进化 四、企业形态 10S 演变规律 五、组织管控 六、定岗定编 七、部门职责 八、岗位说明书 价值创造能力结构演变规律 资 本 收 益 力 资 本 与 独 特 资 源 精 英 领 导 力 领 导 力 与 职 能 单 元 团 队 创 新 力 客 户 需 求 与 团 队 创 新 组 织 人 格 力 组 织 人 格 与 独 特 价 值 股权结构演变规律 Ⅰ Ⅱ 股权高度集中 所有者 / 经理人高 度统一 西方: 18 世纪 60 年代—— 19 世纪 60 年代 中国:改革开放到 90 年代 经理人 股权相对集中 所有者 / 经理人分离 经理人主导 西方: 19 世纪 60 、 70 年代—— 20 世纪 70 年代 中国: 20 世纪末—— 现在(民企、国企) Ⅲ股权相对分散 经理持股 员工持股 投资者 Ⅳ 股权高度分散 交易者 两权融合 / 持股经 理人、持股员工和 多元投资者共同主 导 西方: 20 世纪 80 年代——现在 资本无形化 资本同质化 西方:未来 股东人格 双重人格 独立人格 独特人格 分散型股东 控股股东 控制权 股东 价值型股东 股东价值形态 精英价值形态 客户价值形态 利益相关者价值形态 进化 组织结构演变规律 总裁 1 3 总经理 副总C 5 副总A 副总B 流程负责人B 团队A-1 团队A-2 团队A-3 流程A-1 流程A-2 流程A-3 客户A 流程A-5 流程A-4 流程负责人A 车间A 班组A1 车间B 班组A2 车间C 班组C1 副总B 事业部A 职 能 对 接 子副总A1 子副总A2 子职能 部门A 职位A1 总经理 副总A 总职能 部门B 班组C2 直线型组织 结构 2 总职能 部门A 4 流程负责人C 子职能 部门B 职位A4 角色A 张三 副总C 客户 A 财务部 职位 职位 职位 职位 职能型组织结构 职能部门B 角色C 6 总经理 副总B 角色B 流程型组织 结构 财务总监 职能部门B 职位A2 职位A3 子职能 部门C 事业部型组 织结构 职能部门A 职位A1 团队A-5 子副总A3 职位A2 副总A 职能部门A 事业部B 职能部门C ① ①赵六 ① ① 职能部门D 田七 李四 项目1 职位A1 职位B1 职位C 1 职位D1 项目2 职位 职位 职位 职位 矩阵型组织结构 客户 B 王五 网络型组织结构 价值单元结构演变规律 最小价值创造单元:能够独立完成价值创造活动,其劳动成果可以进 行价值交换 随着企业形态的演变,价值创造单元逐渐缩小,空间逐渐增大,内部 价值交换越来越频繁 “ 商品”的生产者:企业——职能部门——创新团队——价值创造 者个人 进 化 企业 职能部门 团队 个人 管理基础结构演变规律 管理基础:是组织管理思想、政策、措施、行为建立的依据,企业的各 项管理制度建立在管理基础之上,责权利就是配置在管理基础上 管理基础结构经历了从管“事”到管“人” 管理基础结构的演 变 进 化 难 易 匹 配 以“工作”为基 础 工 作 族 人 岗 匹 配 以“职位”为 基础 职 位 族 行 为 匹 配 以“能力”为 基础 素 质 族 特 征 匹 配 以“人格”为 基础 人才结构演变规律 花瓶模型 钻石模型 领 导 者 权威 进化 专家 骨干 被领导者 橄榄模型 高 级 人 才 骨 干 人 才 圆球模型 辅 助 人 才 张三 李四 赵六 钱七 王五 有经验者 初做者 股东价值形 态 高级人才标准 “ 一 专” 精英价值形 态 “ 一专多 能” 客户价值形 态 “ 多专多 能” 利益相关者价值形 态 “一 独” 客户结构演变规律 人类的价性值特征从低层次向高层次转变,客户需求必然越来越分散、 越来越独特 高 分 散 程 度 低 价值需 求演变 规律 抽象 利益相关者价 分散 值形态 价值型客 模糊 多变 客户价值 户 形态 分散型客 精英价值 户 形态 重要型客 股东价值 户 形态 现实型 变化程度 客户 具体 低 集中 明确 稳定 高 产品结构演变规律 多 品 种 多 样 性 抽象 分散 模糊 多变 价值需 求演变 规律 利益相关者价值形 态 个性化产 (一种价值体验) 客户价值形 品 态 创新型产 (一套服务流程) 精英价值形态 品 标准化产 (产品功能 + 增值服务) 股东价值形 品 态 成熟型产品(产品功能) 少 具体慢 集中 明确 稳定 更新速度 快 文化结构演变规律 1 高收益 高效率 低风险 工作与生活 分工与协作 目标导向 结果导向 激励与成就 精英文化 责任感与 执行力 低成本 平等与尊重 集权与领导力 稳定秩序 资本文化 3 标准化 2 服从指令 4 契约精神 独特价值 价值文化 客户文化 创新与挑战 团队协作 客户导向 求同存异 自我实现 社会责任 特性导向 治理结构演变规律 (股东价值优 先) 公司所有 者 1 委托 (精英价值优 先) 委托 2 股东代理人 (客户价值优 先) 流程管理者 治理结构:维护企业价值形态平衡 何谓优先原则?当不同价值主体之 间发生价值冲突时,企业通过协调 将优先保证某类价值主体的价值, 通常这类价值主体为企业创造主要 价值,这就是所谓的优先原则,优 先原则通过组织内部管理系统实现。 经营层 3 (价值平等原 则) 4 所有价值创造者 变革最终是为了改变人性(组织与个体) 变革 变形 管理 变性 —— 管理其实就是管理人性! 内容 一、进化——组织形态管理 二、中国企业“瓶颈”特征 三、从组织结构演变规律看企业形态进化 四、企业形态 10S 演变规律 五、组织管控 六、定岗定编 七、部门职责 八、岗位说明书 在不同的管控模式下,总部对下属业务单元的管理与控制功能表 现出不同的特征 财务控制型 总部对业务 单元的干涉程 度 战略设计型   程度较低,灵活性较大  局限于财务考核与资本配置   业务单元 的 独立性 总部关注的价 值  立性  就财务表现向总部负责  股东价值  企业价值  负责战略、法律和财 务的人员设置在总部 其他设置在业务单元 考虑设置共享服务中 心 人员的设置  总部人员的规 模 在运营上有自己的独 立性,在战略上有较 大程度的独立性 就费用水平和盈利能 力向总部负责   总部人员的角 色 在战略和运营上有自己的独 比较有限,通常是季 度性的 关注战略、财务考核 和指导方向 负责财务、法律和投资者关 系的人员设置在总部 其他设置在业务单元  制定重要政策  进行财务整合  小       制定重要政策 决定战略方向 协调业务单元 较小或中等 战略控制型 运营管理型  程度较高 关注职能和运营层 面,以及业务单元之 间的互动  一定程度,频率较高  关注运营指标  有一定的独立性  较少程度的独立性  就运营层面的表现向  就财务表现向总部负  总部负责   首要遵循业务操作标 准 负责重要运营的人员 设置在总部和业务单 责  首要遵循管理标准  负责重要运营的人员 都设置在总部 元  制定具体的政策和程 序  大  承担具体职责  大 对应于四种不同的管控模式,集团总部在创造价值的行为方式上 也具有不同的表现 A. 运营管 理型 1 战略规划及控 制  较少基于降低成本,地 B. 战略控 制型  域扩张进行收购  很少出售业务  许多收购:基于战略相  掌控相关界面来保证利  用协同效应 D. 财务控 制型 较少的基于战略相关  持续收购 关性,业务创造 性,技能传递的投机收  持续出售业务 较少出售业务 购  没有关联影响   较少出售业务 许多正规的机制来协调  较少正规的机制来协调 ( 例如 , 内部交易定  比较适中的个人影响力  总部审阅业务部门的战  没有战略规划 略计划和目标  从上至下制定目标 总部监测关键的战略 / 财  总部严格控制财务指 2 协调各业务 单元的运作 C. 战略设 计型 价,政策 等 ) 3 管理单一业务 单元的发展  总部制定计划和预算  总部经常检测多个财务 / 运营指标 4  职能及共享服 务 总部创造价 值的关键活 动  很高的个人影响力  共同制定战略计划和目 标   营指标 从长期的角度来衡量资 本花费 总部监测多个财务 / 运  从长期的角度来衡量资 务指标  本花费 很高程度的共享服务  整体战略管理  投资管理  位于总部 业务单元战略及经 营计划管理 总部职能服务  普遍使用共享服务来获 整体战略管理 得协同效应和规模效应 投资管理 业务单元战略管理  可以位于总部和业务部 总部增值服务 门  从长期的角度来衡量资 标  本花费 共享服务仅用于独特的 整体战略管理 或很难得到的功能 投资管理  可以位于总部和业务部 业务单元协同  门 从短期的角度来衡量 资本花费  没有共享服务 投资管理 总之,在不同的管控机制下,集团总部在不同程度上对其下属业务 单元的经营过程实施不同力度的决策性管理及控制 -总部角色模型- 角色 A. 运营管理型 B. 战略控制型 C. 战略设计型 D. 财务控制型 总部制定 并监控下属 业务单元运 营目标 制定业务单元发展战略,详细审议业务单元年度经营计划并进行审批 关键作用   每月检查财务和关键运营指标,建议进一步的行动对策  对计划外的、重大的投资和经营项目进行决策 总部制定战略 目标,同时监控运 营目标的执行情况  审批和调整业务单元发展战略  审议业务单元年度经营计划的逻辑性,并建议进一步的行动对策  随时介入业务单元间运作协调,获得协同效应  审批业务单元制定的发展战略,并确保各业务单元发展符合集团整体战略 总部仅制定战 和利益  购买低估的业务放入投资组合,然后扭亏为盈  在适当的时间和价格情况下,出售业务  在非常情况下介入业务单元的运营,确保达到目标 略目标,不追踪运 营目标表现 总部仅作出投融资 决定,完全不涉及下属 业务单元的战略及运营 决策过程 从另一个方面看,集团总部对业务单元的管理机制又可相对分为 集权式管理和分权式管理 集权管理(紧密型管理) 分权管理(松散型管理) 总部 总部 集团总经理 职能部门 A 职能部门 B 集团总经理 职能部门 A 业务单元总经理 业务 单元 业务单元总经理 直接管理 职能部门 A 职能部门 B 职能部门 B 业务 单元 直接管理 职能部门 A 职能部门 B 间接管理 间接管理 业务单元职能部门具有较高的自主权,进行运营决 策并执行处理; 总部职能部门制定职能政策指导并提供共享服务 集权管理 总部职能部门中央集权,制定职能战略、制定 职能运营计划、进行运营决策; 业务单元职能部门仅负责日常事务性处理 人员设置 及汇报关 系 总部向业务单元相应部门派驻关键负责人人 员,管理该职能活动; 派驻人员向总部部门实线汇报,向业务单元总 经理虚线汇报 人员设置及 汇报关系 业务单元自行选择关键负责人进行职能管理 职能负责人向业务单元总经理实线汇报,向总部相 应职能部门虚线汇报 优点 统一的运作平台,提高公司整体的决策效率、 部门间协调 优点 提高对内部紧急情况的反应速度,调动部门积极性 缺点 对总部职能管理者的素质要求较高;对信息传 递的速度和准确性要求较高 缺点 机构重叠,管理部门利益难以协调;较难进行管理 评估 分权管理 集权或分权的决定必须基于对以下三方面因素的综合考虑 -各职能管理模式选择的考虑因素- 考虑因素 对职能管理的启示 对总部价值提升的重要性  集团管控定位  集团战略的贯彻  业务单元间协同  总部对战略规划、投资管理、业务单元高管层的管理应有较强的管控力度 适宜采用集权(紧密)管理 职能管理实施的效率及可行性  职能的标准化  沟通的复杂度  变化多决策点多  管理与执行的可分离度 职能标准化程度高  组织载体的形式对选择职能公司 管理模式的限制 职能标准化程度低 沟通复杂程度低 沟通复杂程度高 变化少决策点少 变化多决策点多 管理与执行的可分离度高 组织载体的要求 适宜采用分权(松散)管理  管理与执行的可分离度低 原则上事业部适用集权的管理模式;而上市子公司难以实行集权管理模式 一般采用分权管理模式 不同的总部管控定位角色对应着五大职能的不同集权及分权方式 战略规划 总 部 运营管理 重 点 型总部 职 责 投资管理 集权  全面负责整体及 业务单元战略及 经营计划的制 定、控制、绩效 评估 集权  总 战略控制 部 型/战略 重 设计型总 点 职 部 责   整体战略制定、 控制、绩效评估 业务单元战略制 定、经营计划审 批及重大项目审 批;绩效评估 总 部 财务控制 重 点 型总部 职  整体战略制定、 评估 业务单元战略实 施的绩效评估   相对集权   业务单元重大项 目审批 业务单元新项目 的投资论证   相对集权  业务单元重大项 目审批 制定并推行财务 管理制度 全面预算管理及 集中资金管理 一律审批 制定并推行财务 管理制度 建立以盈利为核 心的全面预算管 理 计划外审批,计 划内自行控制    制定并推行财务 管理制度 制定和推行人力 资源管理体系 委派高管层及绩 效考核 业务单元人力资 源管理 集权    相对分权   制定和推行人力 资源管理体系 委派高管层及绩 效考核   分权  委派高管层及绩 效考核 全面负责整体及 业务单元的信息 技术战略规划 信息系统建设 信息系统维护 相对集权  相对分权  信息管理 集权 相对集权  相对分权  所有投资项目审 批 人力资源 管理 集权  相对集权 不 同 的 总 部 管 控 定 位 财务管理 全面负责整体的 信息技术战略规 划、预算和管理 制度 关键应用系统选 择和应用集成 信息基础架构的 选择和建设 分权  控制财务系统保 持一致 内容 一、进化——组织形态管理 二、中国企业“瓶颈”特征 三、从组织结构演变规律看企业形态进化 四、企业形态 10S 演变规律 五、组织管控 六、定岗定编 七、部门职责 八、岗位说明书 什么是岗位及岗位设计?  岗位是指组织中为完成某项任务而设立的工作职位。  定岗的过程就是岗位设计的过程。岗位设计也称为工作设计,是指根据组织业务目标的需 要,并兼顾个人的需要,规定某个岗位的任务、责任、权力以及在组织中与其他岗位的关 系的过程。它所要解决的主要问题是组织向其成员分配工作任务和职责的方式。  亚当 . 斯密在其《国富论》中论及到岗位设计。他以制针业为例说明了岗位的专业化分工的 效率。“科学管理之父”泰勒所进行的“时间-动作”研究,实际上也是一种岗位设计。 他将岗位的工作程序和操作方法标准化,大大提高了劳动生产率。 岗位 角色或职责 活动 任务 任务 角色或职责 活动 任务 任务 任务 活动 任务 任务 任务 任务 技巧,知识,能力 技巧,知识,能力 技巧,知识,能力 信息、界面 & 设备 信息、界面 & 设备 信息、界面 & 设备 为什么进行岗位设计  应对竞争:随着企业面临日益激烈的市场竞争,定岗定编已经成为许多企业急需考虑和解决的一个重要问题。  落实责任:岗位设计把整个业务战略和业务目标分解到每个员工的层次。如果在系统或流程的变革中没有对岗位进行相应的改变,这种变革注定 不会成功。  人尽其才:岗位设计是通过将员工与工作有效匹配提高工作效率的一种管理方法,因此,工作设计是否得当对激发员工的工作热情、提高工作效 率都有重大影响。 战略 流程 技术 文化 / 行为 组织结构 岗位 人力资源管理框架 影响岗位设计的主要驱动因素 技术 技术是能够从根本上改变现有岗位的一个新的推动力。 • 在各个业务之间提高标准化程度,增强相互之间的协调性; • 使过去手工的流程自动化; • 增加相关的数据信息量。 竞争 竞争全球化对市场中的各个组织及其岗位有着巨大的影响,推动 了组织及其岗位的变化。 成本压力 成本与效益的压力会推动公司营运更有效率,并最大限度的利用 资源,尤其是人力资源。 岗位设计的原则  因事设岗原则。从“理清该做的事”开始,“以事定岗、以岗定人”。按照企业 各部门职责范围划定岗位,而不应因人设岗;岗位和人应是设置和配置的关系, 而不能颠倒。  整分合原则。 在企业组织整体规划下应实现岗位的明确分工,又在分工基础上有 效地综合。  最少岗位数原则。 既考虑到最大限度地节约人力成本,又要尽可能地缩短岗位之 间信息传递时间,减少“滤波”效应。  规范化原则。 岗位名称及职责范围均应规范。对企业脑力劳动的岗位规范不宜过 细,应强调留有创新的余地。  客户导向原则。应该满足特定的内部和外部顾客的需求。  一般性原则。应基于正常情况的考虑,不能基于例外情况。例如, 90% 情况下 这个岗位需要多少工作量,多少工作强度。 岗位设计考虑的主要方面  主要工作: 平常这个岗位做哪些基本工作 ? 为了实现相应的岗位目标,这个岗位需要做哪些 工作 ? 在各个具体工作之间如何分配时间  需要利用什么资源和工具: 为了达到岗位目标应该利用那些资源 ? 系统、报告、文件、要求、其他。  能力要求 : 做本岗位工作的应具备何种条件 ? 知识、能力、品质;人际交往、教育水平、背 景与经验等。  业绩考核: 该岗位工作的业绩如何考核?主要考核指标是什么 ?  汇报关系: 该工作向谁汇报?该工作的同级是谁?下级是谁?与其他同事的权利和责任的划 分?  工作量: 这个岗位需要处理多大的工作量 ? 岗位设计在企业岗位管理流程中的位置 战略层面 明晰业 务战略 • 企业要做 什么? • 要在什么 时间内实 现什么目 标? 确定管 控模式 • 企业治理 结构; • 总、分公 司职责分 工; • 组织架构; • 财务管控; • 绩效管理 运营层面 设计组 织架构 岗位设计 / 分析 • 部门设计; • 职责分工; • 汇报关系; • 客户响应; • 绩效管理 • 岗位职责; • 工作任务; • 汇报关系; • 任职资格; • 绩效考核 岗位评估 人岗匹配 • 职等架构; • 薪酬福利 • 人才测评; • 能力管理 岗位设置是一项系统工程,没有决心去排除干扰、坚 决实施,将难以成功 失败因素 成功因素 领导 缺乏足够的重视,只当是人 力资源管理部门的事; 缺乏沟通 自己带头因人设岗 给予足够的重视,作为整个 企业的重要管理手段; 充分沟通; 以身作则,因事设岗 文化 忽视价值和利益问题; 固守组织、职责边界,独立 王国; 对变革管理缺乏准备 对阻力有准备; 理顺职责不清的岗位; 对积极的冲突有准备 就事论事,缺乏整体视角; 拘泥于传统的做法,思维定 势 多问几个为什么; 使用系统方法; 破除原有界线 Managing Plann- Deliving ering Operating 方法 定岗定编只可能是一种参考,只有短暂的意义  定岗定编的积极意义在于可以帮助企业进行人力资源规划、预测,以便更好地帮助企业实 现其业务目标。由于人的主观能动性是难以预测的,所以,在任何时候,定岗定编都不可 能是绝对准确的,只可能是一种参考。  其次,由于企业所处的环境及其各种条件变化越来越快,在某一时间段上做出的定岗定编 只可能在本时间段内有意义。一旦某些因素产生新的变化,它必须跟着进行再调整。  现在许多企业的困惑是各部门都喊人少,结果人员越来越多,但企业的效率却没有真正提 高。因此,企业希望找到一种办法来控制这些部门的人数。事实上,这种只靠人力资源部 门进行单方面控制,而其他部门缺乏自我约束的做法是难以奏效的。  定岗定编是企业所有部门的事,而不是人力资源一个部门的事。因此,企业需要的是一个 大家在人员方面都能进行自我约束、自我控制的机制,而不是一套硬性的定岗定编的规定。 岗位不是孤立存在的,它取决于公司集成的业务模式 企业战略 组织架构 组织结构:  职能设计;  管理幅度;  权力架构;  组织形式;  ---- 集成的业务模式 信息系统 信息系统:  数据库和信息系;  网络管理  --- 公司策略:  远景、使命  市场策略 / 目标客户;  竞争战略;  业务组合;  --- 业务流程 业务流程:  技术流程;  价值链;  业务流程;  --- 战略制定框架 企业外部环境分析 宏观环境分析 -PEST 行业分析 1 行业发展背景、现 状、 趋势 2 竞争分析:五力模 型 3 成功案例 SWOT 分析 S O 企业内部分析 企业诊断 产品 / 服务特点 地区分布特点 W T 使命、愿景、理 念 战略目标制订 长期( 5 年以 上) 中期( 3-5 年) 近期( 3 年以 内) 业务策略制订 战略实施及支持 系统设计 各业务发展策略 各业务目标分解 业务实施路径 组织架构优化 绩效管理体系 。。。。。。 ① 我们现在在哪里? ② 我们向何处去? ③ 我们如何到达目的地? 岗位设计的主要步骤 1 、组织设计小组, 了解对现有岗位产生 影响的各种因素以及 新的需求与现状的差 距等 2 、确定需要弥补差 距的主要方面并选择 适当的岗位设计方法 4 、与有关人员进行 交流,进行新的方案 试点。通过试点取得 经验逐步推广。 3 、设计新的岗位设 置方案。 岗位设计的方法? 在充分理解了客户需求之后,即可开始选择岗位设计的方法 , 主要有以下四种方法 , 各种不同的方法适用于不同的项目  组织分析法 : 这是一个广泛的岗位设计方法。首先从整个组织的远景和使命出发,设 计一个基本的组织模型 。然后根据具体的业务流程需要,设计不同的岗位。通常适用 于大型企业的大范围重组项目,在这个项目中,组织设计和岗位设计占整个项目的大 部分工作。  关键使命法 : 岗位设计仅仅集中于对组织的成功起关键作用的岗位。通常适用于大型 企业的大范围重组项目,在这个项目中,组织设计和岗位设计占整个项目的大部分工 作。  流程优化法 : 根据新的信息系统或新的流程对岗位进行优化。这种方法可以确定新的 岗位。通常适用由于时间和预算的限制、对整个组织的岗位设计不可行的情况时。  标杆对照法:参照本行业典型企业现时的岗位设置进行设计。适用于不太精确的项目 范围。 岗位梳理:部门职责分配表示例 54 定编的原则  以企业经营目标为中心,科学、合理地进行定编 -企业定编工作,就是要合理地确定各类人员的数量以及它们之间的比例关系。其 依据是计划期内的企业目标业务量和各类人员的工作效率。 - 所谓科学,就是要符合人力资源管理的一般规律,做到“精简有效”,在保证工 作需要的前提下,与同行业标准或条件相同的企业所确立的标准相比较,要能体现 出组织机构精干、用人相对较少、劳动生产率相对较高的特点。 - 所谓合理,就是要从企业的实际出发,结合本企业的技术、管理水平和员工素质, 考虑到提高劳动生产率和员工潜力的可能性来确定定员数。  企业各类人员的比例关系要协调 - 正确处理企业直接与非直接经营人员的比例关系; - 正确处理直接与非直接经营人员内部各种岗位之间的比例关系; - 合理安排管理人员与全部员工的比例关系。管理人员占员工总数的比例与企业的 业务类型、专业化程度、自动化程度、员工素质、企业文化以及其他一些因素有关。  进行定编工作时,以专家为主,走专业化道路的原则 - 定编是一项专业性、技术性强的工作,它涉及到业务技术和经营管理的方方面 面。从事这项工作的人,应具备比较高的理论水平和丰富的业务经验。 定编方法 1. 劳动效率定编法 是指根据生产任务和员工的劳动效率以及出勤等因素来计算岗位人数的方法。 实际上就是根据工作量和劳动定额来计算员工数量的方法。因此,凡是实行 劳动定额的人员,特别是以手工操作为主的岗位,都适合用这种方法。 定编人数 = 计划期生产任务总量 /( 员工劳动定额 * 出勤率 ) 举例来说,某企业每人每年需生产某零件 6976800 只,每个车工的产量定 额为 24 只,年平均出勤率为 95% ,求车工定编人数,计算如下: 定编人数 =6976800( 只 ) / 24( 只 )*(365- 2*52- 10) ( 天 ) * 0. 95 = 1219( 人 ) 由于劳动定额的基本形式有产量定额和时间定额两种。上例是产量定额,如 果采用时间定额,其计算公式如下: 定编人数 = 生产任务 * 时间定额 /( 工作时间 * 出勤率 ) 。 以上例来说,如单位产品的时间定额为 05 小时,则可计算如下: 定员人数 = 6976800( 只 )*033( 小时 )/8( 小时 )*(365-2*52-10) ( 天 )*0.95=1219( 人 ) 定编方法 2. 业务数据分析法  业务数据包括销售收入、利润、市场占有率、人力成本等等;  根据企业的历史数据和战略目标,确定企业在未来一定时期内的岗位人 数。 根据企业的历史数据 ( 业务数据 / 每人 ) 及企业发展目标,确定企业短期、 中期、长期的员工编制; 根据企业的历史数据,将员工数与业务数据进行回归分析,得到回归分 析方程;根据企业短期、中期、长期业务发展目标数据,确定人员编制。 定编方法 3. 本行业比例法  是指按照企业职工总数或某一类人员总数的比例来确定岗位人数的方法。 在本行业中,由于专业化分工和协作的要求,某一类人员与另一类人员之 间总是存在一定的比例关系,并且随着后者的变化而变化。该方法比较适 合各种辅助和支持性岗位定员,如人力资源管理类人员与业务人员之间的 比例在服务业一般为 1:100 。  计算公式: M=T*R M = 某类人员总数 T = 服务对象人员总数 R = 定员比例 定编方法 4. 按组织机构、职责范围和业务分工定编 的方法  这种方法一般是先确定组织机构和各职能科室,明确各项业务分工及职 责范围以后,根据业务工作量的大小和复杂程度,结合管理人员和工程 技术人员的工作能力和技术水平确定岗位人数的方法。管理人员的定编 受很多因素的影响: - 管理人员个人的因素: 本人的能力,下属的能力,受教育程度等; - 工作因素: 工作的标准化程度和相似程度,工作的复杂程度,下属工作之间的关 连程度; - 环境因素: 技术,地点,组织结构等等。 事实上,世界上不同企业对于管理人员的定编,都没有一个定数,都是 根据自己企业当时的实际情况确定出来的。 定编方法 5. 预算控制法 预算控制法西方企业流行的定编方法,它通过人工成本预算控制在岗人数,而不 是对某一部门内的某一岗位的具体人数做硬性的规定。部门负责人对本部门的业 务目标和岗位设置和员工人数负责,在获得批准的预算范围内,自行决定各岗位 的具体人数。由于企业的资源总是有限的,并且是与产出密切相关的,因此,预 算控制对企业各部门人数的扩展有着严格地约束。 $ 总公司预算 $ $岗位及人数 部门预算 $岗位及人数 $ $岗位及人数 部门预算 $岗位及人数 定编方法 6. 业务流程分析法  根据岗位工作量,确定各个岗位单个员工单位时间工作量如单位时间产品、 单位时间处理业务等;  根据业务流程衔接,结合上一步骤的分析结果,确定各岗位编制人员比例;  根据企业总的业务目标,确定单位时间流程中总工作量,从而确定各岗位 人员编制。  例如,每 5 个客户主管必须配备 1 个客户经理进行指导、监督、协调和管 理。 定编方法 7. 管理层、专家访谈法(德尔菲法)  通过管理层访谈获得以下信息: 下属员工工作量、流程的饱满性,员工编制调整建议; 预测其下属员工一定期限之后的流向:提升 ( 部门内和跨部门提升 ) 、 轮岗、离职 ( 自愿和非自愿 ), 统计各部门一定期限之后的员工数目。  通过专家访谈获取以下信息: 国内银行业,国外银行业各种岗位类型人员结构信息 ( 包括管理层次和 管理幅度等信息 ) 。 人员编制最后确定  在各种方法中,按效率定编定员是基本的办法。在实践工作中,通常是将 各种办法结合起来,参照行业最佳案例来制定本企业的岗位人数。  由于各企业的情况差别和情况的不断变化,很难会有一个所谓“绝对正确、 完全适用和一成不变”的编制,它主要还是服从于企业的总体目标要求, 在不断的变化中调整,是个动态的过程。  定岗定编的硬约束是成本投入。企业的投入在一定时期内总是有限的。在 投入有限的情况下, 岗位和人数的有限性是不言而喻的。人力资源管理要 做的是,在一定时期内,如何运用有限的资本投入获得最佳的岗位和人数 的组合。 内容 一、进化——组织形态管理 二、中国企业“瓶颈”特征 三、从组织结构演变规律看企业形态进化 四、企业形态 10S 演变规律 五、组织管控 六、定岗定编 七、部门职责 八、岗位说明书 关于部门职责撰写 • 中心职责分配到部门时,会出现没有“ R” 的现象,这个时候中心负责人也需要 列出,作为组织协调一项工作任务的负责人; • 中心职责分配到部门时,会出现有多个“ R” 的现象,这个现象的出现是因为职 责没有聚焦和明确,在撰写部门职责时,需要明确,也需要结果输出; • 公司级战略分解到中心职责在分解到部门职责,即使这个职责不是部门的工作重 点,也需要专人专项进行负责; • 部门职责需要动作过程和结果输出,以便更好的分配岗位职责,鉴别目前岗位人 员的能力胜任度; • 在下一步,部门职责分解岗位时,需使用 RASIC 工具,确保部门职责无遗漏地 分解到岗位职责,“ R” 为最终负责人,组织、发起一项工作,并对最终结果负 责; • 先将部门职责分解到现有岗位,如有新的重要、专业任务或流程节点,在考虑设 置新的岗位;然后考虑是否目前的人可以兼任岗位,如果根据 2016 年整体岗位 工作目标、任务、肩负“ R” 的事项太多,在思考是否增编。 岗位管理是人力资源管理的基石 员工 招聘 员工职 业发展 薪酬 福利 能力 模型 绩效 管理 岗位管理 经理层 长期激励 员工 培训 职位继 任计划 岗位分析的一般流程:岗位职责来自于部门职责的层层分解 1. 组织分析  岗位的性质:设立该岗位的目 的、职责任务;  岗位具体内涵:开展工作所必须 的汇报关系、内外部联系、知识 技能、工作条件等。 2. 部门职责澄 清 《部门职责》 3. 部门职责细 化  上述内容经岗位在职人员与其上 级主管讨论并同意、并以书面形 式陈述出来。 4. 分配到岗位 5. 编写岗位说明 书 职责匹配—分配到岗位 什么是职责匹配? • 职责匹配就是将细化的部门职责匹配到各个岗位,澄清各项部门职责执行过 程中各相关岗位之间的分工与合作关系,厘清职责边界 • 职责匹配的结果应该清楚明晰地描述部门内所有职责和岗位的归属关系 • 基于职责匹配的岗位职责分析是企业战略层层分解最终落实到具体的岗位职 责 职责匹配—职责分配检验 执行与监督分离 • 每项职责都有“单位”主要负责,同时有另一个“单位”负责监督 —— 衡量标准:每项职责所在“行”既有 R ,又有 A-V ,且两者不在同一个格子内 职责匹配—职责分配检验 专业是否有效分工 • 每个“单位”主要负责的工作都属于本专业范围内 —— 衡量标准:每个“单位”所分配的“ R” 及“ A-V” 对应的都是本专业内的职责 职责分配矩阵示例 关键职责动词举例 能力评估评分标准 我们根据制度和执行程 度对不同能力进行评分 执行 ☆☆☆ ☆☆☆☆ 该职能执行情 该职能制度较为完 况良好,制度 善,执行情况良好 等级 业务能力等 级 能力缺失 • 存在与该能力相关活动或理念 • 暂无相应的制度及流程对其进行规范 能力达到中 等水平 • 对该能力已有初步定义 • 有相应的制度和流程但未达到系统化和完 整性 制度 ☆☆ 该职能制度欠 该职能制度较为 缺,执行情况 完善,执行情况 不佳 不佳 • 暂无该能力 初步具备能力 欠缺 ☆ 具体定义 能力达到较 高水平 能力达到国际国 内领先水平可作 为最佳实践进行 推广 • 该能力有完善的定义且被积极贯彻 • 具备相应的考核指标 • 有完善的制度和流程且具有系统化、标准 化、完 整性和科学性 • 有完善的制度和标准化流程对该能力进行 支撑 • 固化于系统之中,或有连续 3 年数据基础 • 该能力对应的考核指标连续 3 年处于平稳 状态或持续上升 结合制造业企业的行业特点,为 A 公司设计了核心业务能力 企业规划与管理 供应链计划与执行 生产运行 生产计划 产能计划 规划发展 人力资源 战略规划 人力资源规 综合计划管 划 理 组织岗位 会计核算 人才选用 财务分析 学习发展 资金管理 ERP 管理 绩效考核 财务内控 薪酬激励 资产管理 IT 软 / 硬件 管理 应用软件开 生产管理 过程质量控制 设备维护 / 改 造 物资管理 项目管理 安环质检 物资需求计划 供应商管理 采购策略制定 仓储及物流 安全监督 物资处理 应急管理 采购寻源 / 执 行 营销管理 市场分析 / 策 划 品牌策略 / 管 理 销售战略 / 策 计划与预算 信息技术 信息技术规 划 信息技术建 设 信息技术管 理 技术研发 质量体系 略 质量管理 销售执行 环境风险体 系管理 客户关系及售 后服务 财务管理 产品研发 工艺管理 文档管理 创新管理 知识产权管理 实验管理 发 各部门业务能力评价 原材料 产品 设计 产品 加工 分销商 批发商 零售商 技 术 研 发 工艺管理 ☆☆ 创新管理 ☆☆☆ 供应 链管 理 跟单☆☆☆ 营销中心 仓储物流☆☆ 出口操作☆☆☆ 生产部☆ ☆☆ 客户维护☆☆ 品质控制 ☆ 战略规划☆ 品质检测 ☆☆ 品牌 管理 实验检测 ☆☆ 辅助职能 品牌宣传☆ 计划预算☆ 市场策划☆ 会计核算☆☆☆ 品牌形象☆ 行为检核 财 务 管 理 行为检核☆☆☆ 运营管理 招聘管 培训管 薪酬绩 员工关 理☆☆ 理☆☆ 效☆☆ 系☆☆ 消费 者 销售☆ 物控部☆ ☆ 产品研发 ☆☆ 营销 物流配送 计划部☆ ☆ 采购策略 ☆☆ 采购 仓储 行政后 计划督 IT 运维 勤☆☆ 导☆☆ ☆☆ ☆ ☆ 董办 ☆☆ 园区管 理☆☆ 财务分析☆☆☆ 资金管理☆☆ 财务内控☆ 资产管理☆☆ 关键职能现状诊断 主要职能 / 典型问题 技术一部 技术研发中心 技术二部 创作部 业务管理中心 运营管理中心 职能缺失 职能弱化 技术研究 技术改进 项目管理 产品研究 / 设计 图文档管理、知识产权管理、 产品研发 产品研发 产品艺术造型创造 实验室 成品安全实验 实验标准研究 船务部 风险防控 防护用品部 市场分析 轮业部 市场分析 职能错位 职能交叉 与工艺部有职能错位 现象,与采购部供应 商开发职能有错位 设备引进与后期维 护(与设备部) 与品质部有职能错位 现象 客户关系维护及售后服务 售后跟踪、调研 项目协调、跟进 需求管理 内贸部 市场分析 / 策划 品牌策略 行政部 SOP 规划和输出 园区绿化、安保 (消防培训规 划)、保洁、食堂、宿舍接待 人力资源部 人力资源规划、 职业生涯发展、 绩效 组织岗位、招聘、薪酬、培训、 绩效奖励办法、人才 员工关怀、法律防控 梯队建设 董办 服务标准 SOP 输 出、会议记录和 执行监督 董事长生活区、办公区、客房、 餐厅、按摩室、前台接待服务 工伤处理、劳资关 系 核心职能自检系统 核心职能 / 诊断层 级 策略 / 规 划 组织管控 / 传 递 人力资源 规划 , 人 才盘点 招聘 财务管理 物资管理 信息技术 生产运行 营销管理 规划发展 技术研发 安环质检 流程 / 制度 薪酬 \ 培训 系统 / 工具 绩效 内容 一、进化——组织形态管理 二、中国企业“瓶颈”特征 三、从组织结构演变规律看企业形态进化 四、企业形态 10S 演变规律 五、组织管控 六、定岗定编 七、部门职责 八、岗位说明书 岗位说明书撰写要突出实用性和前瞻性 职位说明书节选 基本素质要求 知识结构要求 职业经验要求 专业技能要求 核心胜任力要求 职业素养 职业发展方向 岗位说明书一些常见错误 岗位分析是采用系统性的方式,通过对岗位的研究, 明确该岗位的存在目的、关键职责及任职要求 岗位分析的三原则 应该  针对「岗位」  着重「应该」做的职 责  考虑岗位的「职责」 不应该  针对「人」  着重「目前正在」做 的职责  考虑岗位的「明细」 岗位职责与工作任务 职责的编写规范 职责描述的注意事 项 a) 要针对岗位,不要针对岗位上的人。 b) 要基于目前 1-2 年内的情况,不要基于过长的期限,也不是短期或临时 性工作 c) 分析任务、合并相关行为、归类相关职责,然后再将职责分解为具体的 任务 d) 抓住主要的职责,占工作内容 5% 以下的职责可不填写,每一份说明书 应不超过 10 项职责,避免写成任务的流水账 e) 按照岗位职责的重要性顺序填写 , 重要的职责填写在前面 f) 每条职责描述的是成果,而非过程 g) 每一职责描述的是单独的 、不同于其他职责的最终结果 h) 是精炼精确的陈述,不是广义的,含糊的说明,最多以两句话,不超过 主要职责与工作任务常用的动词  思考行为:研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划  直接行动:组织、实行、执行、指导、带领、控制、采用、提供、协助  上级行为:许可、审批、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定  管理行为:达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督  专家行为:分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价  下级行为:检查、核对、收集、获得、提交、制作  针对文件、档案:编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转 交、提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见  针对信息、资料:调查、研究、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、反 馈、转达、通知、发布、维护管理  例如:在编制某一文件的过程中,部门负责人组织拟订文件,一般文员可能只是按部 门内主管的要求收集一些资料,然后主管草拟文件,主管副总审核文件并提出意见,总 经理最终批准文件。这些动词清楚、准确的表明了相应岗位在流程中的权限。 示例:填写岗位所需技能技巧的参考 学习能力 团队协作能力 沟通能力 协调能力 人际交往能力 控制能力 应变能力 分析能力 解决问题能力 决策能力 专业能 力 执行能力 客户服务能力 计划能力 谈判能力 组织能力 开拓能力 领导能力 创新能力 通过岗位评估确定岗位价值 评估前 评估前 示 例 评估后 总经理 部门经理 员工 610 63 611 62 612 613 58 57 614 56 615 55 616 54 617 52 260 49 目前主要的岗位评价方法 方法 岗位排 序法 岗位分 类法 因素比 较法 要素计 点法 是否量化 优点 缺点 简单、操作 容易 主观性大、无 法准确确定相 对价值 否 是将岗位与特 对岗位整体进 定的级别标准 行评价 进行比较 灵活性高、 可以用于大 型组织 对岗位等级的 划分和界定存 在一定的难度、 无法确定相对 价值 是 在岗位与岗位 对岗位要素进 之间进行比较 行评价 可以较准确 确定相对价 值 因素的选择较 困难、市场工 资随时在变化 将岗位与特定 对岗位要素进 的级别标准进 行比较 行评价 可以较准确 确定相对价 值、适用于 多类型岗位 工作量大、费 时费力 否 是 评价的对象 比较的方法 是在岗位与岗 对岗位整体进 位之间进行比 行评价 较 IPE 岗位评估系统将从 7 大因素 16 个维度进行评价 影响因素 40% 职责范围 9% 工作独立性 下属人数 对组 织的 影响 监督管理 下属种 类 组织规模 13% 工作多样性 业务知识 沟通因素 内外部联系 工作经验 11% 环境条件 风险 沟通技巧 16% 问题解决 创造力 8% 任职资格 教育背景 沟 通 频 率 3% 操作性 环境 总分数 : 65-1193

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1_岗位说明书-绩效主管

1_岗位说明书-绩效主管

岗位说明书 Job Description 岗位名称 Position 绩效主管 Performance Supervisor 直接上司 Direct Superior 核心工作 Core Responsib Ilities 所属部门 Department 人力资源部 HR 间接上司 Indirect Superior 职位等级 Job Level 主管级 Supervisor 岗位人数 Number of Position-takers 1 根据公司发展阶段及对绩效管理工作的要求,搭建公司绩效考核体系,负责绩效考 核的实施,绩效考核的过程监控,考核结果及绩效工资的核算,对考核结果进行分 析,撰写绩效考核分析报告等 工作周期 Work Cycle 内 容 Contents 年 季 月 周 Yearly Quarterly Monthly Weekly 日 不定时 Daily Unfixed 1.负责绩效考核体系的搭建,绩效管理制度的 制定,并根据业务发展状况进行优化 主要岗位 职责 Major Responsib Ilities 2.参与年度、半年度销售目标的制定,并整理 KPI table与相关人员沟通、确认 3.负责绩效考核目标责任书的制定,指标目标 值的填写及与相关部门的沟通、签认 √ √ √ 4.负责季度、月度绩效考核结果的核算确认, √ 进行绩效工资的核算 5.对绩效考核结果及经营指标数据进行分析, 撰写绩效考核分析报 √ 6.对经营指标的数据进行实时监控,不定期与 √ 被考核部门负责人沟通指标达成情况 7.结合业务数据及人工成本,定期进行人效分 √ 析 8.完成公司领导交办的其他工作 √ 职位权限 1.对公司经营指标达成数据有查阅权 2.对各部门绩效考核实施有监控权 范围 Authorities 3.对公司绩效考核实施与优化有建议权 工作禁忌 Forbidden Activities 任职资格 1、 泄漏公司商业机密; 1. Disclosure of the trade secrets of the Company; 2、 从事同等性质工作或具共性的兼职工作。 2. Having a part time job of the same or similar nature with this position. 学历:本科 专业:人力资源管理 文笔要求:优秀 Education: Bachelor Major: HR management 语言:国语英语流利 年龄:28 岁以上 Language: Fluent Mandarin Age: and English 专业知识 Professional Knowledge Qualifications Writing: Excellent 能力 形象要求:良好 Image: Presentable 1.掌握企业绩效考核的各种方法,如 OKR\BSC\KPI 等并能灵活应用 2.熟悉国家、北京市人事政策、法律法规,对时下流行的绩效考核模式 有深入了解和研究 具有良好的人际交流沟通能力,组织协调能力强,抗压力强 Abilities 应具经验:5年以上绩效管理工作经验,2年以上电子商务零售企业工作经验 Experience: 技术职称或技能: Professional Qualifications or Skills: 其他要求:熟练操作 office 各种办公软件,精通 Excel 操作 Other Requirements: 业务接触 对象 Object of Contact in Work 职业规划 Career Advancement 绩效考核 (主要标准) KPI 1、 公司外(部门外): 1. Outside the Company (outside the Department): 2、 公司内(部门内): 公司各部门 2. Within the Company (within the Department): 可轮换的岗位: 薪酬主管 可升迁的职位:绩效经理 Job Rotation Positions: Higher Position for Promotion: 培训需求 时下应用广泛的绩效考核方法、模式的学习培训 Training Needs 1.绩效考核方案优化及体系搭建 2.公司整体销售目标达成率提升 3.绩效结果核算准确及时性 4.绩效考核结果报告及分析报告 其他 Other 版序 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ Effective Date: Revision √ 撰写人: Prepared by: 生效日期: 审核人: Reviewed by: 年 月 日 MM DD, 批准: Approved by: YY

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绩效考核主管

绩效考核主管

绩效考核主管 职位名称 职 绩效考核主管 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 人力资源部经理 填写日期 核准人 职位概要: 组织实施公司全员绩效评价制度及年度评价工作,保证评价工作的及时性和质量。 工作内容: 协调组织完成公司绩效评价标准的调整,使其更符合不同阶段的要求; 调查评价制度实施问题和效果,提供建议解决方案; 建立公司职位流动和晋升体系; 协助修订政策指南和员工手册,提供政策支持; 改进、完善并监督执行公司考核体系和规范; 指导各部门主管开展评价工作,向员工解释各种相关制度性问题; 根据绩效评价结果实施对员工的奖惩工作; 组织实施绩效评价面谈; 协助上级完成其他相关绩效管理工作。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规和基本财会知识等方面的培训。 经 验: ◆3 年以上绩效管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉国家人事政策、法律法规; ◆熟悉各种绩效评价方法; ◆熟悉绩效管理流程; ◆人力资源管理理论基础扎实; ◆熟练使用相关办公软件。 态 度: ◆良好的职业操守,细致、耐心、谨慎、踏实、稳重; ◆强烈的敬业精神与责任感,工作原则性强; ◆人际沟通、协调能力强,良好的团队合作意识。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位

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房地产公司组织结构、部门职能、岗位职责

房地产公司组织结构、部门职能、岗位职责

过渡期组织结构方案 股东 董事会 会 上级党组织 各 专 业 委 员 会 监事 董事会秘书 总经理 书记 副总经理 (经营管理) 审 计 监 督 部 人 力 资 源 部 经 营 管 理 部 党委 副总经理 (市场营销) 市 场 营 销 部 副总经理 (工程技术) 项 目 公 司 项 目 部 控股公司 参股公司 1 总 经 理 办 公 室 工 程 技 术 部 审计委员会 预算委员会 投资委员会 财务总监 财 务 部 市场营销部功能描述 人 力 资 源 部 经 营 管 理 部 财 务 部 审 计 监 督 部 市 场 营 销 部 工 程 技 术 部 总 经 理 办 公 室 项目筹备组 项目部 负责公司市场研究工作 整体市场状况研究:供求分析、客户分析、竞争对手分析、政策研究等 项目开发工作 负责寻找潜在开发项目机会 负责协调公司各部门及外部专业公司,编写项目可行性研究及项目策划方案 负责房地产项目前期的勘察、协助项目筹备组做好土地征用和拆迁安置工作 协助项目筹备组,办理工程项目立项审批:用地计划的报批和报审及工程项目开工 的各种手续 负责项目前期开发阶段涉及的对外公共关系管理工作 2 市场营销部功能描述(续) 人 力 资 源 部 经 营 管 理 部 财 务 部 审 计 监 督 部 市 场 营 销 部 工 程 技 术 部 总 经 理 办 公 室 项目筹备组 项目部 营销管理 负责确定项目营销方案的制定与配合实施 选择销售公司并通过派出项目营销经理的方式协助项目部管理销售工作 监督项目营销进程,提出营销计划的修改建议,参与审核项目部提出的修改建议 配合销售计划和方案的实施,协助制定客户政策、管理合同签约和管理客户档案 客户服务 配合项目部完成客户服务工作,处理客户投诉和争端,选择、管理物业公司 负责建立客户数据库,配合市场分析以及公司项目总结提供信息 负责潜在客户需求调查,负责调查商的筛选、管理和过程监控、成果评估 负责配合完成开发项目后评估工作 3 工程技术部功能描述 人 力 资 源 部 经 营 管 理 部 工 程 技 术 部 总 经 理 办 公 室 市 场 营 销 部 审 计 监 督 部 财 务 部 项目筹备组 项目部 负责公司的开发项目中的工程技术支持 负责可行性研究中的工程管理和技术管理工作,配合市场营销部完成可行性研究 负责选择、管理工程技术人员进入项目部,并提供专业标准和支持 负责组织对项目部的共性问题、专项难点技术、重大技术问题进行研究 负责开发项目的工程设计工作 负责设计单位和专业技术咨询公司的选择、委托 负责组织规划方案招标和评选工作 负责组织初步设计、施工图设计会审,协助项目部进行施工图设计 4 工程技术部功能描述(续) 人 力 资 源 部 经 营 管 理 部 工 程 技 术 部 总 经 理 办 公 室 市 场 营 销 部 审 计 监 督 部 财 务 部 项目筹备组 项目部 负责公司开发项目的概预结算和成本控制 负责公司开发项目的工程概算、预算和结算工作 配合项目部控制建筑安装工程成本,进行建筑安装工程成本水平的分析 负责工程主要材料价格的确认及成本控制工作 负责公司的招标采购 负责标底的编制、审核工作 配合招标小组完成大宗工程材料和设备的采购 组织开发项目的工程招标工作,负责工程招标协调工作,办理工程招标手续 5 工程技术部功能描述(续) 人 力 资 源 部 经 营 管 理 部 工 程 技 术 部 总 经 理 办 公 室 市 场 营 销 部 审 计 监 督 部 财 务 部 项目筹备组 项目部 负责公司的技术管理 负责公司的技术管理工作,负责研究、推广“四新”技术 负责公司技术档案和技术资料管理 负责公司专家组的组织管理工作,围绕公司开发项目提供各种技术支持、政策咨询、 专家研讨、专家技术调研、考察等活动 参与公司 ISO9000 的质量管理、负责公司工程技术管理规章制度的制定和汇编 协助人事部负责公司专业技术干部培训的技术要求的信息提供工作;组织各项目部 工程技术人员的经验交流 负责项目后评估工作中项目成本、工程进度、工程质量方面的评估工作 6 项目筹备组功能描述 人 力 资 源 部 经 营 管 理 部 财 务 部 审 计 监 督 部 市 场 营 销 部 工 程 技 术 部 总 经 理 办 公 室 项目筹备组 项目部 内部立项后,统一安排立项和整体方案设计工作 协调管理市场营销部办理工程项目立项审批:用地计划的报批和报审及工程项 目开工的各种手续 协调管理市场营销部选择外部营销公司,制定产品方案与营销计划 协调管理工程技术部完成设计规划 协调管理工程技术部完成预算 负责内部立项后,项目部成立前向经理办公会汇报项目进展和结果 7 项目部功能描述 人 力 资 源 部 经 营 管 理 部 财 务 部 审 计 监 督 部 市 场 营 销 部 工 程 技 术 部 总 经 理 办 公 室 项目筹备组 项目部 负责整体产品方案的具体实施工作 协调工程技术部完成施工图设计工作,并负责制定工程方面的具体实施方案 负责对工程监理单位的监督和管理,并通过其实现对施工单位的管理 工程施工现场和工程质量进度 权限范围内的设备、材料采购 权限范围内设计、施工变更 负责监督施工单位、监理执行工程部所制定的工程标准 负责工程进度情况,审核施工月报表,核定工程进度款支付额 负责对工程重大采购、变更提供专业意见并报送招投标小组 8 项目部功能描述(续) 人 力 资 源 部 经 营 管 理 部 财 务 部 审 计 监 督 部 市 场 营 销 部 工 程 技 术 部 总 经 理 办 公 室 项目筹备组 项目部 负责配合外部销售公司、市场开发部营销工作中对工程的要求 负责协调管理工程现场的销售工作 负责工程销售过程中的客户服务工作的实施 负责项目上工程资料的管理 配合经营管理部完成项目工程进度、工程计划 / 预算的执行情况的统计与分析工作 负责编制工程决算方案 负责完成项目的总结工作,并配合各职能部门完成项目投资评估工作 9 经营管理部功能描述 人 力 资 源 部 经 营 管 理 部 财 务 部 审 计 监 督 部 市 场 营 销 部 工 程 技 术 部 总 经 理 办 公 室 项目筹备组 项目部 负责公司战略研究工作 负责竞争对手经营模式、资源状况、未来行业发展趋势的研究 制定可持续发展的公司经营战略规划 管理提升及咨询方案实施配合工作 负责公司经营调控工作 拟定年度经营计划和投资计划 , 并分解落实 采集公司本部、控股、参股公司及开发项目的经营数据,动态分析监控 分析经营变化,必要时提出经营预警报告或计划动态调整变更的建议方案 负责定期提供公司整体经营情况分析报告 10 经营管理部功能描述(续) 人 力 资 源 部 经 营 管 理 部 财 务 部 审 计 监 督 部 市 场 营 销 部 工 程 技 术 部 总 经 理 办 公 室 项目筹备组 项目部 负责公司资本运营工作 进行境内外资本市场研究、资本经营手段及公司改制上市模式研究 协助制定并实施资产转让、收购、上市等资产重组方案与合作伙伴的寻找、引进 公司控股、参股公司担保、抵押、内部贷款借款、债券发行等方案的设计和实施 协助选择并配合相关会计师、律师、资产评估师、券商展开工作 负责控股、参股公司决策支持与日常管理工作 跟踪业务领域的市场动态,对其经营计划及投资方案提供辅助决策支持 协助制定控股参股公司的年度经营计划,并监控计划完成情况 提出控股参股公司的增资、合并、分立、托管、出让、解散的建议,协调实施 辅助控股参股公司董事会完善的法人治理结构 11 经营管理部功能描述(续) 人 力 资 源 部 经 营 管 理 部 财 务 部 审 计 监 督 部 市 场 营 销 部 工 程 技 术 部 总 经 理 办 公 室 项目筹备组 项目部 负责公司投资发展--开发项目投资 论证关于项目投资的初步方案并向董事会提交项目投资收益研究报告 负责组织开发项目完成后的投资分析工作,并负责投资收益部分的测算工作 参加项目投资合资、合作谈判,协调配合有关中介机构开展项目投资专业支持工作 负责公司投资发展--其他新增投资 负责投资、合作的项目的资料收集、整理、分析、评估工作 协助董事会投资委员会的投资论证工作,向董事会提交投资项目可行性研究报告 董事会事务 辅助董事会秘书进行会议议案征询、会议文件的准备、组织、会议纪要整理工作 参与并服务于董事会专业委员会,做好与董事、监事的意见沟通工作以及会务工作 协助董事会秘书与董事、监事定期进行日常联络 12 财务部功能描述 人 力 资 源 部 经 营 管 理 部 财 务 部 审 计 监 督 部 市 场 营 销 部 工 程 技 术 部 总 经 理 办 公 室 项目筹备组 项目部 本部会计核算工作 本部现金银行管理 本部会计处理 本部复核报表 负责资金管理 销售收入和应收款项管理 按揭客户、按揭银行管理、汇款跟踪 金融机构、资本市场的研究管理,落实融资计划 委派下属控股、参股公司的财务经理 13 财务部功能描述(续) 人 力 资 源 部 经 营 管 理 部 财 务 部 审 计 监 督 部 市 场 营 销 部 工 程 技 术 部 总 经 理 办 公 室 项目筹备组 项目部 房地产开发项目现场财务管理 从财务部挑选项目财务主管,进入项目现场办公 项目财务主管负责完成现场收款、会计核算、现金管理和报表、统计分析 财务管理 预算汇总、编制和分析考核 报表管理:合并报表和财务状况分析、决算、企业基础材料、产权登记 成本管理:合同管理、项目成本费用控制、测算预估、考核分析 财务软件升级、档案管理、员工培训 配合外部审计检查,组织内部检查,协助完成项目后的财务评估工作 14 人力资源部功能描述 人 力 资 源 部 经 营 管 理 部 财 务 部 审 计 监 督 部 市 场 营 销 部 工 程 技 术 部 总 经 理 办 公 室 项目筹备组 项目部 人力资源管理 根据公司战略,组织制定公司人力资源规划和年度人力资本预算 负责组织拟订公司机构、岗位设置、编制、部门职责及职位说明书 负责人力资源获取工作,保证人力支持 负责人力资源开发工作,公司岗位与人员的动态匹配 状况实时分析、监控、调整,组织员工考核、晋升相关工作 负责组织公司人力资源绩效评估体系的建立与实施,公司人力资源 负责人力资源开发工作,公司岗位与人员的动态匹配 负责组织人才市场有关人员、薪酬等调研工作 负责组织薪酬、福利等体系、政策的制定及实施工作 15 审计监督部功能描述 人 力 资 源 部 经 营 管 理 部 财 务 部 审 计 监 督 部 市 场 营 销 部 工 程 技 术 部 总 经 理 办 公 室 项目筹备组 项目部 公司审计工作 负责配合外部审计公司对本部和控股、参股公司的财务审计工作 协助完成投资项目后的评估审计工作 负责法人代表的离任和任期目标责任的审计 负责对公司内部严重违反财经法纪的行为进行专项审计 负责公司审计制度及相关法制建设,并监督实施 安全管理工作 负责公司的安全管理及综合治理工作,对日常安全工作进行监督检查 负责牵头处理安全事故及对重大工程质量事故进行善后处理 负责与安全有关的地方政府机构联系、沟通 16 审计监督部功能描述(续) 人 力 资 源 部 经 营 管 理 部 财 务 部 审 计 监 督 部 市 场 营 销 部 工 程 技 术 部 总 经 理 办 公 室 项目筹备组 项目部 管理公司的法律、合同管理 负责研究公司相关的法律、法规、政策,为公司事务提供法律意见 从法律角度参与并监督公司合并、分力、破产、投资、资产转让等重要经济活动 代理公司或委托他人代理公司进行诉讼、种菜或调解工作 负责外聘法律顾问或律师的具体工作 负责对拟签订的合同(协议书)进行审核工作 负责合同的跟踪管理,对合同的执行情况进行定期检查和总结 17 审计监督部功能描述(续) 人 力 资 源 部 经 营 管 理 部 财 务 部 审 计 监 督 部 市 场 营 销 部 工 程 技 术 部 总 经 理 办 公 室 项目筹备组 项目部 质量管理 负责公司 ISO9000 的质量管理工作,保证公司质量保证体系运行有效,参与开发项 目质量管理的评价与研究 负责公司 ISO9000 系列标准的体系运行、审核、复审的组织实施和组织内审与管理 评审等管理工作,并随体系标准的换版进行动态管理 监察工作 负责来信、来访的处理和受理对职工群众的检举、控告,并按规定进行处理和答复 18 总经理办公室功能描述 人 力 资 源 部 经 营 管 理 部 财 务 部 审 计 监 督 部 市 场 营 销 部 工 程 技 术 部 总 经 理 办 公 室 项目筹备组 项目部 负责总经理的文秘工作,起草材料,完成会议记录和总经理指定的其他工作 负责公司的企划与宣传工作 制定公司的文化理念并积极组织宣传工作 制定公司品牌管理、、 CI 设计计划并负责实施 负责公司对外宣传工作,协调对外新闻发布和媒体接待工作 文书档案管理 负责文件流转管理 负责公司档案管理 负责印信管理 负责会务工作 19 总经理办公室功能描述(续) 人 力 资 源 部 经 营 管 理 部 财 务 部 审 计 监 督 部 市 场 营 销 部 工 程 技 术 部 总 经 理 办 公 室 项目筹备组 项目部 负责公司资质管理,包括工商执照管理、企业代码证管理、开发权管理、开发资质管理 负责公司信息化建设 OA 办公系统 / 计算机设备的运行、维护 网站建设管理和电子商务推进 公司信息保密工作 外事接待、公共关系工作 负责外事手续的办理 负责公司对外联络、协助公关活动 负责合作单位、来宾的接待 20 总经理办公室功能描述(续) 人 力 资 源 部 经 营 管 理 部 财 务 部 审 计 监 督 部 市 场 营 销 部 工 程 技 术 部 总 经 理 办 公 室 项目筹备组 项目部 行政管理 负责公司固定资产管理,办公、员工用房、车辆等采购、租用及登记、报修 车队管理 负责公司对外通信 公司办公用品、员工制服等购买、发放,库存登记管理 前台相关事务,如信件、报刊订阅、来访接待 负责组织公司人力资源绩效评估体系的建立与实施,公司人力资源 负责差旅票务实物 负责建立行政管理数据库 21 总经理办公室功能描述(续) 人 力 资 源 部 经 营 管 理 部 财 务 部 审 计 监 督 部 市 场 营 销 部 工 程 技 术 部 总 经 理 办 公 室 项目筹备组 项目部 负责公司党的建设和思想政治管理工作 主持并负责公司党的纪律检查工作 主持并负责公司团委的建设工作 主持并负责公司工会组织的建设工作 22 职位说明书 • 高管人员 • 市场开发部 • 工程技术部 • 经营管理部 • 财务部 • 人力资源部 • 审计监督部 • 总经理办公室 23 职位说明书:总经理 职位名称 总经理 所属部门 直接上级 董事会 直接下级 各位副总经理、财务总监、审计监察部、人力资 源部、总经理办公室 职位数量 1 平行关系 职位目的 • 统率公司全体员工,按照董事会决策的公司发展战略开展具体的经营工作,并为董事会决策提供建议 公司战略 / 经营规划 • 主持拟定公司经营战略,并提交董事会审议 • 根据董事会战略决议,主持拟定公司未来几年的业务目标、业务计划、预算计划,并提交董事会审议 • 领导经营团队拟定公司年度预算大纲,并提交董事会审批 • 根据年度预算大纲,领导公司经营团队,拟定年度经营计划 / 预算,并提交董事会审议 • 根据董事会审定的年度经营目标,开展经营工作,并对经营结果最终负责 工作职责 • 指导下属控股、参股子公司根据公司的业务规划制定各自的业务计划 组织管理 • 根据董事会决议,主持拟定公司组织结构、职能设置,并提交董事会审议,通过后领导组织实施工作 • 主持制定并初审公司各项管理制度,并提交董事会审议,通过后领导制度执行工作 业务管理 • 领导经营团队制定公司季度、月度工作计划 / 预算,并终审部门预算和月度业务计划,按照计划主持协调公 司资源的配置,安排各部门工作 • 指导拟定公司的项目投资计划,领导经营团队初审公司的项目计划、项目预算,提交董事会通过后,领导经 营团队开展工作,并主持协调公司资源的配置 24 职位说明书:总经理(续) 职位名称 总经理 所属部门 直接上级 董事会 直接下级 各位副总经理、财务总监、审计监察部、人力资 源部、总经理办公室 职位数量 1 平行关系 业务管理 • 领导市场副总经理,完成项目的前期开发、产品定位工作,并负责最终签约工作 • 领导公司经营团队审定开发项目的产品定位、营销计划、工程计划、重大招标、采购工作 • 领导经营管理副总经理,完成公司的整体资本运营工作,主持制定公司兼并、重组、资产转移的计划,并提 交董事会终审 • 在董事会授权范围内代表公司签定合同或协议,对外付款,决定公司产品或服务的销售价格等商业交易行为 • 负责直接指导并监督审计监察部、人力资源部、总经理办公室的工作 工作职责 人力资源管理 • 领导公司人力资源部经理拟定公司人力资源规划,提交董事会审批后,监督规划执行 • 领导公司人力资源部经理拟定公司人力资源政策(薪资、考评体系、福利政策、招聘、解聘、人员规划), 根据董事会权限规定,提交董事会审批,并监督政策执行 • 领导人力资源部经理制订和修改经营团队职位说明书,报请董事会批准后实施,终审部门经理、项目经理与 下属各单位经理的职务说明书 • 提请董事会聘任或解聘公司高级管理人员(副总或总监),聘任或解聘董事会聘任或解聘以外的人员,领导 经营团队根据公司的计划 / 预算指标,确定管理人员、部门与下属各单位的业绩考评指标 25 职位说明书:总经理(续) 职位名称 总经理 所属部门 直接上级 董事会 直接下级 各位副总经理、财务总监、审计监察部、人力资 源部、总经理办公室 职位数量 1 平行关系 人力资源管理 • 领导经营团队终审公司员工的激励提升方案 • 终审副总、项目总监、部门经理与下属各单位主管的业绩考评(关键业绩指标和能力指标)和奖惩决定 财务管理 • 领导财务总监制定公司的融资计划、资金运作计划并监督执行 工作职责 • 领导财务总监负责项目的决算终审工作 • 按有关董事会的授权,行使费用与合同审批工作 其他  提议召开董事会临时会议,并带领经营团队接受董事会的询问 • 每季度向董事会汇报公司运营情况并接受董事成员不定期的工作质询  完成其它董事长委托的其他工作  处理公司突发事件 26 职位说明书:总经理(续) 职位名称 总经理 所属部门 直接上级 董事会 直接下级 各位副总经理、财务总监、审计监察部、人力资 源部、总经理办公室 职位数量 1 平行关系 任职说明 • 由董事会的专业委员会提名候选人,由董事会负责任命 教育背景 • 大学本科以上学历或相关学历 / 技能 工作经验 • 具有三年以上大中型房地产企业高级管理经验(副总以上职位)或具有五年以上房地产相关行业的大中型企 业高级管理经验(副总以上职位) 任职资格 • 必要的技能和素质 • 杰出的战略眼光及商业判断力,能够洞察房地产行业发展趋势 • 高尚的道德品质 • 领导公司成为一流公司的强烈的进取心和责任心 • 出色的领导实施能力,使公司快速进入正常的商业运作 • 出色的沟通能力,协调管理团队团结奋斗 • 领导和协调重大交易谈判与资本运作的能力 • 出色的管理人员培训能力,使下属不断成长 27 职位说明书:财务总监 职位名称 财务总监 所属部门 直接上级 总经理 直接下级 财务部总经理 平行关系 市场营销副总、工程技术副总、经营管理副 总 职位数量 1 职位目的 • 作为公司财务工作的直接领导者,在总经理的直接领导下,制订公司财务目标,政策和规范,负责财政金融 有关事宜,对公司提供全面的会计和财务服务,对公司业务进行财务监督和控制,并拥有向董事会的独立建 议权 公司战略 / 经营规划 • 在总经理的领导下,参与拟定公司年度预算大纲,并提交董事会审批 • 根据年度预算大纲,在总经理的领导下拟定公司年度财务预算,并提交董事会审议 • 根据董事会审定的年度经营目标,开展财务工作,并对公司财务目标负责 组织管理 • 在总经理领导下,主持拟定公司财务部的组织方案,经总经理审定后执行 工作职责 业务管理 • 主持制定公司月度、季度的资金计划,并负责督导调整,实施工作 • 负责公司融资管理工作 • 负责管理公司整体的财务成本,并对最终结果负责 • 主持公司财务管理体系的建设,拟订制度,并监督实施 • 主持公司的会计核算与财务分析工作 • 参与审定项目计划 / 预算文件 28 职位说明书:财务总监(续) 职位名称 财务总监 所属部门 直接上级 总经理 直接下级 财务部总经理 平行关系 市场营销副总、工程技术副总、经营管理 副总 职位数量 1 业务管理 • 参与公司各项招投标中有关财务方面的工作,对部分环节进行监督 • 配合协调项目开发过程中财务部门与其它部门的衔接工作  参与总经理办公会,参与公司业务决策 人事 • 参与制定公司主管人员的重要业绩考评指标 • 主持拟定财务部主管人员的职位配置、职位说明书及业绩考评指标 工作职责 • 向总经理办公会提请财务部主管人员任免建议,并参与决策 • 负责对财务部门主管人员实施绩效考评(关键业绩指标和其他能力指标),并提出奖惩建议 • 财务 • 遵照公司权限规定,行使公司财务费用与合同的审批权 其他 • 列席董事会会议,在总经理的带领下回答董事会的询问与质疑 • 独立对董事会提出财务建议  完成董事长委托的其它工作 29 职位说明书:财务总监(续) 职位名称 财务总监 所属部门 直接上级 总经理 直接下级 财务部总经理 平行关系 市场营销副总、工程技术副总、经营管理 副总 职位数量 1 任职说明 • 由董事会专业委员会提名候选人,由董事会负责任命 教育背景 • 具有大学本科以上学历,或相关学历 / 技能 工作经验 • 具有五年以上大中型企业财务管理经验(部门经理以上职位)或三年以上大中型房地产企业财务管理经验 (部门经理以上职位) 任职资格 必要的技能和素质 • 公正、沉稳的道德品质,对财务工作强烈的责任心 • 出色的财务分析、管理能力,能够完整的公司运营中会遇到的各种财务问题 • 出色的资金管理,能够顺畅的完成公司资金资源的引入、调配、管理工作 • 较强的协调 / 沟通能力,使财务工作快速、高效的实施 • 较强的计划 / 预算管理能力,能够协调完成公司预算管理 • 较强的人事管理能力,能够挖掘人才、培养人才、使用人才 • 必要的房地产行业知识、相关法律知识 • 具有高级财务会计职称和注册会计师资格 30 职位说明书:董事会秘书 职位名称 董事会秘书 所属部门 直接上级 董事会 直接下级 董事会总经理办公室;公司各部门有义务向其提 供必要的信息 职位数量 1 平行关系 职位目的 • 协助董事会及董事完成的日常工作,协调董事会与经营团队之间的沟通,为董事会提供必要的信息服务;管 理董事会总经理办公室 业务管理 • 协调公司年度预算大纲的制定 • 组织筹备董事会会议和股东大会的召开,准备会议文件,安排会务,负责会议记录,保管会议记录和文件, 主动掌握有关决议的执行情况;对实施中的重要问题,应向董事会报告并提出建议 • 为强化董事会的战略决策和导向功能,董事会秘书应确保董事会决策的重大事项严格按规定的程序进行。根 据董事会授权与委托,参加组织董事会决策事项的咨询、分析,提出相应的建议和意见。受委托承办董事会 工作职责 及其有关专业委员会的日常工作 • 负责管理和保存公司股东和董事变更的记录资料 • 协助董事及总经理了解相关的法律、法规在行使职权时切实履行境内外法律、法规、公司章程及其他有关规 定  列席总经理办公会,参与讨论 • 在知悉公司作出或有可能作出违反董事会决议或有关法律的决议时,有义务及时提醒董事会及其成员 • 协调向公司股东及其他审核机构履行监督职能提供必须的信息资料,协助做好对有关公司公司董事会成员、 总经理、财务总监履行诚信责任的调查 31 职位说明书:董事会秘书(续) 职位名称 董事会秘书 所属部门 直接上级 董事会 直接下级 董事会总经理办公室;公司各部门有义务向其提 供必要的信息 职位数量 1 平行关系 任职说明 • 由董事会专业委员会提名,董事会任命 • 董事会秘书原则上应由专职人员担任。如果由公司董事或其他高级管理人员兼任,必须保证能有足够的精力 和时间。公司总经理、财务负责人不得兼任董事会秘书 教育背景 • 大学本科以上学历或相关学历 / 技能 工作经验 任职资格 • 3 年以上从事金融、财务审计、企业管理、法律或大中型企业总裁秘书工作经验 • 必要的技能和素质 • 公正、高尚的道德品质 • 出色的沟通能力,能够保证与股东、董事、基金经理、投资者和政府主管部门的沟通顺畅 • 优秀的行政管理与公共关系管理能力 • 必要的房地产行业知识、房地产行业法律法规知识 • 熟悉的《公司法》、股份公司有关政策法规 • 必要的资本运营等方面的知识与技能 32 职位说明书:市场营销副总 职位名称 市场营销副总 所属部门 直接上级 总经理 直接下级 市场营销部总经理 平行关系 财务总监、工程技术副总、经营管理副总 职位数量 1 职位目的 • 作为公司营销事务的直接领导者,在总经理的直接领导下,参与公司经营管理层重大事务决策;主持公司土 地开发、项目前期策划、广告宣传、销售管理和客户管理工作 公司战略 / 经营规划 • 协助总经理拟定公司经营战略,并提交董事会审议 • 协助总经理拟定公司年度预算大纲,并提交董事会审批 • 根据年度预算大纲,协助总经理拟定年度经营计划 / 预算,并主持年度市场工作计划的拟定工作 • 根据董事会审定的年度经营目标,开展市场营销工作,并对最终的执行结果负责 组织管理 工作职责 • 主持拟定公司市场营销部的组织管理体系与运营流程和相关的制度,经董事会审核批准后执行 业务管理 • 主持制定房地产市场研究计划,并监督实施 • 领导市场营销部制定公司的品牌推广计划,经总经理办公会审定后,监督实施  配合总经理审定公司多项目滚动开发的月度、季度计划 / 预算,主持拟定公司多项目开发的市场计划 / 预算  主持公司前期的土地开发工作,参与初审项目可行性报告,参与项目土地开发立项审批,参与土地开发合同 签署审批工作 33 职位说明书:市场营销副总(续) 职位名称 市场营销副总 所属部门 直接上级 总经理 直接下级 市场营销部总经理 平行关系 财务总监、工程技术副总、经营管理副总 职位数量 1  主持项目的前期市场策划工作,主持市场策划方案(客户定位策略、产品策略、定价策略、广告促销策略) 的制定,并参与方案的审批  协调前期开发过程中市场营销部门与其它部门的衔接工作  参与和外部策划公司与销售代理公司的合同谈判工作  参与项目的计划 / 预算评审工作  督导客户服务与管理工作  领导市场营销部积累工作经验,提高专业水平 工作职责  参与总经理办公会,并参与公司业务决策 人事管理 • 参与制定公司主管人员的重要业绩考评指标 • 主持拟定市场营销部员工的岗位配置、职位说明书及业绩考评指标 • 向总经理办公会提请市场营销部主管人员任免建议,并参与决策 • 负责对市场营销部主管人员实施绩效考评(关键业绩指标和其他能力指标),并提出奖惩建议 • 财务 • 遵照公司的权限规定,行使费用与合同审批权 34 职位说明书:市场营销副总(续) 职位名称 市场营销副总 所属部门 直接上级 总经理 直接下级 市场营销部总经理 平行关系 财务总监、工程技术副总、经营管理副总 职位数量 1 任职说明 • 由总经理提名候选人,由董事会任命 教育背景 • 具有大学本科以上学历,或相关学历 / 技能 工作经验 • 具有五个以上大中型房地产项目营销管理经验(营销经理以上职位)或三年以上大中型房地产企业营销管理 经验(部门经理以上职位) 任职资格 必要的技能和素质 • 精确的市场判断力,能够洞悉房地产行业发展趋势与单个房地产项目的市场潜力 • 公正、果敢的道德品质,策划客户满意项目的强烈的进取心和责任心 • 出色的领导实施能力,使项目营销工作快速、高效的实施 • 出色的创新能力,能够创新的解决项目策划中遇到的和即将遇到的问题 • 出色的协调 / 沟通能力,协调部门共同工作 • 出色的计划 / 预算管理能力,能够协调资源,控制项目营销与客户管理工作 • 高超的人事管理能力,能够挖掘人才、培养人才、使用人才 • 必要的广告策划、建筑设计、工程建造和房地产相关法律知识 35 职位说明书:工程技术副总 职位名称 工程技术副总 所属部门 直接上级 总经理 直接下级 工程技术部总经理 平行关系 财务总监、市场营销副总、经营管理副总 职位数量 1 职位目的 • 作为公司工程技术事务的直接领导者 , 在总经理的直接领导下,参与公司经营管理层重大事务决策;主持公 司技术研发、技术支持、概预算管理工作; 公司战略 / 经营规划 • 协助总经理拟定公司经营战略,并提交董事会审议 • 根据年度预算大纲,协助总经理拟定年度经营计划 / 预算,并主持年度技术研发与技术支持计划的拟定工作 • 根据董事会审定的年度经营目标,开展技术研发与技术支持工作,并对最终的执行结果负责 组织管理 • 主持拟定公司市场工程技术部的组织管理体系与运营流程和的制度,经董事会审核批准后执行 工作职责 业务管理  参与项目立项审定与土地开发合同签署的最终审定  根据公司的技术研发工作的年度计划,主持规划技术、设计技术、施工技术、施工管理知识的研究工作  主持公司工程项目的技术 / 质量标准的制定,制定具体项目的技术与质量管理标准  配合协调前期开发过程中市场营销部门与工程部门的衔接工作  参与项目的计划 / 预算评审工作  参与外包设计、施工工作的审定 36 职位说明书:工程技术副总(续) 职位名称 工程技术副总 所属部门 直接上级 总经理 直接下级 工程技术部总经理 平行关系 财务总监、市场营销副总、经营管理副总 职位数量 1 业务管理  配合协调项目施工销售过程中的工程部门与项目部的衔接工作  主持项目技术问题研讨会,解决项目实施过程中出现的技术、质量问题  主持项目结束后的技术总结工作,督导工程审预算部对专项问题的研究工作的研究工作  参与总经理办公会,并参与公司业务决策 工作职责 人事管理 • 参与制定公司主管人员的重要业绩考评指标 • 主持拟定工程技术部主管人员的岗位配置、职位说明书及业绩考评指标 • 向总经理办公会提请工程技术部主管人员任免建议,并参与决策 • 负责对工程技术部主管人员实施绩效考评(关键业绩指标和其他能力指标),并提出奖惩建议 • 财务 • 遵照公司权限规定,行使费用与合同审批权 37 职位说明书:工程技术副总(续) 职位名称 工程技术副总 所属部门 直接上级 总经理 直接下级 工程技术部总经理 平行关系 财务总监、市场营销副总、经营管理副总 职位数量 1 任职说明 • 由总经理提名候选人,由董事会任命 教育背景 • 具有大学本科以上学历,或相关学历 / 技能 工作经验 • 具有五年以上工程设计 / 施工管理经验(部门经理以上职位)或三年以上大中型房地产企业技术管理经验 (部门经理以上职位) 任职资格 必要的技能和素质 • 公正、沉稳的道德品质,对技术研发工作强烈的进取心和责任心 • 出色的技术能力,能够完整的项目实施中会遇到的各种技术问题 • 较强的客户责任心,能够提供针对客户需求的技术解决方案 • 较强的领导实施能力,使技术工作快速、高效的实施 • 较强的协调 / 沟通能力,完成与政府部门的沟通,协调内外部技术单位共同工作 • 出色的计划 / 预算管理能力,能够协调资源,控制技术研发管理与技术管理工作 • 较强的人事管理能力,能够挖掘技术人才、培养技术人才、使用技术人才 • 必要的土地规划、建筑设计、工程建造知识 38 职位说明书:经营管理副总 职位名称 经营管理副总 所属部门 直接上级 总经理 直接下级 经营管理部总经理 平行关系 财务总监、市场营销副总、工程技术副总 职位数量 1 职位目的 • 作为公司整体运营分析与经营业务的直接领导者,在总经理的直接领导下,主持公司经营计划分析、公司经 营研究、公司投资业务、资本运营管理工作;直接领导公司经营管理部的运作工作 公司战略 / 经营规划 • 协助总经理拟定公司经营战略,并提交董事会审议 • 协助总经理拟定公司年度预算大纲,并提交董事会审批 • 根据年度预算大纲,协助总经理拟定年度经营计划 / 预算,并主持年度经营业务计划的拟定工作 • 根据董事会审定的年度经营目标,开展经营业务工作,并对投资、资本运营的执行结果负责 组织管理 工作职责 • 主持拟定公司经营管理部的组织管理体系与运营流程和相关的制度,经董事会审核批准后执行 业务管理  主持公司的战略研究工作  主持日常的经营计划分析与研究工作  在总经理的领导下,主持公司投资业务管理工作  在总经理的领导下,主持公司资本运营管理工作  领导经营管理部门负责公司参股、控股公司的管理工作 39 职位说明书:经营管理副总(续) 职位名称 经营管理副总 所属部门 直接上级 总经理 直接下级 经营管理部总经理 平行关系 财务总监、市场营销副总、工程技术副总 职位数量 1 业务管理  参与项目的计划 / 预算评审工作  参与外包设计、施工工作的审定  参与总经理办公会,并参与公司业务决策 人事管理 工作职责 • 参与拟定公司主管人员的重要业绩考评指标,提交董事会审批 • 主持拟定经营管理部主要管理人员的岗位配置、职位说明书及业绩考评指标、薪资指标,提交总经理办公会 审批 • 向总经理办公会提请经营管理部的任免建议,并参与决策 • 负责对经营管理部主要管理人员实施绩效考评(关键业绩指标和其他能力指标),并提出奖惩建议 • 财务 • 根据项目工作计划和项目整体的概预算,并遵照公司权限规定行使费用与合同审批权 40 职位说明书:经营管理副总(续) 职位名称 经营管理副总 所属部门 直接上级 总经理 直接下级 经营管理部总经理 平行关系 财务总监、市场营销副总、工程技术副总 职位数量 1 任职说明 • 由总经理提名候选人,由董事会负责任命 教育背景 • 具有投资、金融或相关专业大学本科以上学历,或相关学历 / 技能 工作经验 • 具有五个以上大中型投资项目高级管理经验(投资经理以上职位)或三年以上大中型企业高级投资管理经验 (部门经理以上职位) 任职资格 必要的技能和素质 • 精确的战略眼光,能够明了房地产行业发展趋势 • 出色的领导实施能力,使项目快速、高效的实施 • 缜密的逻辑思维能力,能够全面细致的考虑项目中遇到的和即将遇到的问题 • 出色的协调 / 沟通能力 • 出色的计划 / 预算管理能力 • 较高的人事管理能力,能够洞察项目部员工的困难与不足,适时进行帮助 • 必要的房地产行业投资、相关法律知识 41 职位说明书 • 高管人员 • 市场开发部 • 工程技术部 • 经营管理部 • 财务部 • 人力资源部 • 审计监督部 • 总经理办公室 42 职位说明书:市场营销部-市场营销部总经理 职位名称 市场营销部总经理 所属部门 市场营销部 直接上级 市场营销副总 直接下级 市场开发主管、客户服务中心主管、销售中心主 管、市场研究中心主管 平行关系 各部门总经理 职位数量 1 职位目的 • 作为公司市场营销业务的管理者,在市场营销副总的领导下,负责公司房地产开发项目的项目开发、项目定 位、营销、客户服务的协调与执行工作 公司战略 / 经营规划 • 协助市场营销副总拟定年度经营业务计划 • 协调部门资源,在市场营销副总的领导下完成部门年度工作计划 组织管理 • 配合市场营销副总拟定市场营销部的组织管理体系与运营流程和相关的制度 业务管理 工作职责 • 负责公司房地产开发项目寻找开发工作,组织编写项目可行性研究及项目策划方案 • 负责配合完成在项目部成立前负责项目前期的勘察、土地征用、项目立项审批、用地计划的报批和报审及工 程项目开工的各种手续 • 负责开发项目广告的营销方案的制定与实施,销售公司的选择及销售项目部的组建 • 负责协调销售公司、工程技术部、项目部(公司)、物业公司之间的工作 • 组织房地产市场状况研究:供求分析、客户分析、竞争对手分析、政策分析等 • 组织项目市场调查工作 • 负责协调组织公司的客户服务工作 43 职位说明书:市场营销部-市场营销部总经理(续) 职位名称 市场营销部总经理 所属部门 市场营销部 直接上级 市场营销副总 直接下级 市场开发主管、客户服务中心主管、销售中心主 管、市场研究中心主管 平行关系 各部门总经理 职位数量 1 工作职责 人事管理 • 协助市场营销副总拟定市场营销部员工的岗位配置、职位说明书及业绩考评指标、薪资指标,提交总经理办 公会审批 • 向总经理办公会提请市场营销部员工的任免建议 • 负责对市场部员工实施绩效考评(关键业绩指标和其他能力指标),并提出奖惩建议 • 财务 • 遵照公司权限规定行使费用与合同审批权 任职资格 任职说明 • 由总经理提名并任命 教育背景 • 具有大学本科以上学历,或相关学历 / 技能 工作经验 • 具有三年以上大中型房地产开发项目的项目开发与市场营销工作 必要的技能和素质 • 较强的领导实施能力 • 缜密的逻辑思维能力 • 较强的协调 / 沟通能力 • 较高的人事管理能力,能够洞察项目部员工的困难与不足,适时进行帮助 • 必要的房地产行业营销管理、项目开发和相关法律知识 44 职位说明书:市场营销部-市场开发主管 职位名称 市场开发主管 所属部门 市场营销部 直接上级 市场营销部总经理 直接下级 项目储备与前期开发岗 平行关系 客户服务中心主管、销售中心主管、市场 研究中心主管 职位数量 1 职位目的 • 协助市场营销部总经理完成项目储备及前期开发工作 • 负责组织收集项目储备相关信息,寻找潜在的开发项目机会 • 负责组织项目前期市场调查、用地实地踏勘和周边调查工作 • 负责组织对土地方进行相关调查并拟定相关谈判策略,并负责组织草拟相关合同文件,主持或参与项目谈判 工作职责 • 负责组织研究项目的运作模式,编制项目可行性分析报告 • 参与项目总体规划设计方案工作 • 负责组织编制项目建议书、公司开发建议 • 负责组织该项目部成立前所有政府审批手续的办理及对外公共关系 • 负责组织项目资料的整理归档工作,完善项目开发动态资料库 45 职位说明书:市场营销部-市场开发主管(续) 职位名称 市场开发主管 所属部门 市场营销部 直接上级 市场营销部总经理 直接下级 项目储备与前期开发岗 平行关系 客户服务中心主管、销售中心主管、市场 研究中心主管 职位数量 1 教育背景 • 具有大学本科以上学历,或相关学历 / 技能 工作经验 • 具有三年以上大中型房地产企业的房地产项目开发经营 任职资格 必要的技能和素质 • 出色的政府部门的协调沟通能力 • 较强的社会关系协调能力 • 较强的谈判能力 • 较强的房地产行业发展趋势的判断能力 • 必要的房地产项目开发和相关合同法律知识 46 职位说明书:市场营销部-客户服务中心主管 职位名称 客户服务中心主管 所属部门 市场营销部 直接上级 市场营销部总经理 直接下级 项目现场客户服务管理岗 平行关系 市场开发主管、销售中心主管、市场研究 中心主管 职位数量 1 职位目的 • 组织和指导客户服务中心本部以及下属项目客户服务部门完成客户资源整合、客户信息处理、客户法律事务 服务、房屋交付组织、客户关怀以及客户相关有偿服务工作,并承担客户服务中心的全部责任 • 协助市场营销部总经理制定本中心工作计划和有关规章制度,并负责实施 • 负责组织和领导实施 XXXX 房地产客户资源整合工作,包括但不限于:客户资料数据库的建立与维护,客户 档案的建立和保管、客户信息的利用与开发 • 负责组织和领导实施 XXXX 房地产客户信息处理工作,包括但不限于:客户投诉处理、客户咨询处理、客户 建议处理以及同业问题警示 工作职责 • 负责组织和领导实施 XXXX 房地产客户法律事务服务工作,包括但不限于:销售合同拟定和管理、退房处理、 争议或诉讼处理 • 负责组织和配合实施按揭管理工作,包括但不限于:按揭咨询、手续办理、建立按揭档案,配合律师完成抵 押登记、收集相关最新法律法规和政策 • 负责组织和领导对 XXXX 房地产客户实施关怀以及提供相关有偿服务工作,包括但不限于:预售登记、产权 办理、合同变更处理、客户关怀、客户分析、代租代售(将来条件许可前提下) 47 职位说明书:市场营销部-客户服务中心主管(续) 职位名称 客户服务中心主管 所属部门 市场营销部 直接上级 市场营销部总经理 直接下级 项目现场客户服务管理岗 平行关系 市场开发主管、销售中心主管、市场研究 中心主管 职位数量 1 教育背景 • 具有大学本科以上学历,或相关学历 / 技能 工作经验 • 三年以上从事客户服务管理工作的经验 必要的技能和素质 • 能够正确理解和掌握有关房地产业的方针、政策和上级指示,对客户服务管理的重大问题,能够进行科学分 任职资格 析,准确判断,果断处理并为领导提供决策性方案 • 能够科学地组织和开展本部门的工作,有较强的组织能力 • 语言表达能力强,具备较强的沟通技巧和亲和力,有驾御和解决突发性危机的能力 • 熟悉掌握房地产及其相关法律、法规、政策 • 通晓建筑工程学 • 通晓客户心理学 • 能够使用英文对话 48 职位说明书:市场营销部-销售中心主管 职位名称 销售中心主管 所属部门 市场营销部 直接上级 市场营销部总经理 直接下级 项目现场营销管理岗 平行关系 市场开发主管、客户服务中心主管、市场 研究中心主管 职位数量 1 职位目的 • 协助部门总经理完成项目营销策划、销售管理工作 • 协助部门总经理完成公司销售工作的策划组织、协调工作,并建立并完善全面的销售管理系统,包括客户、 销售代表、销控、价格等所有环节 • 负责根据市场情况和项目的具体情况,制定项目销售策略 • 负责销售计划和方案的实施,制定客户政策、管理合同签约和管理客户档案,包括销售公司的选择并通过项 工作职责 目销售经理管理销售工作 • 负责建立并调整有关巡展及电子商务等新的营销系统 • 负责根据销售要求,建立相应的公关宣传体系,包括所有外包公司的选择及监督 • 建立广告宣传的策略系统,并根据具体进展及时调整 • 监督所有策略的执行,包括展会、各类销售工具、大众媒体宣传等工作 49 职位说明书:市场营销部-销售中心主管(续) 职位名称 销售中心主管 所属部门 市场营销部 直接上级 市场营销部总经理 直接下级 项目现场营销管理岗 平行关系 市场开发主管、客户服务中心主管、市场 研究中心主管 职位数量 1 教育背景 • 具有大学本科以上学历,或相关学历 / 技能 工作经验 • 三年以上大中型房地产企业营销管理的工作经验 任职资格 必要的技能和素质 • 较强的行业趋势分析能力 • 较强的创新思维能力 • 较强的沟通访谈能力 • 必要的广告、促销管理能力 • 熟悉掌握房地产建设知识和房地产相关法律、法规、政策 50 职位说明书:市场营销部-市场研究中心主管 职位名称 市场研究中心主管 所属部门 市场营销部 直接上级 市场营销部总经理 直接下级 市场研究助理岗 平行关系 市场开发主管、客户服务中心主管、销售 中心主管 职位数量 1 职位目的 • 协助部门总经理完成市场研究工作 • 负责公司开发项目的全面市场调研工作,并根据市场调研情况提出产品定位、项目总体策划和项目总体运作 方案的建议 • 参与新项目的研究论证工作,为公司提供相关决策支持和操作建议 • 负责根据公司的发展战略与市场情况,定期提出公司项目储备的总体原则和储备方向的建议 工作职责 • 组织与指导下属人员进行整体市场状况研究,包含经济环境与政策研究、供求市场研究、客户研究、竞争项 目与竞争对手研究等方面 • 负责根据市场研究情况,组织与指导下属有关研究人员定期编写市场报告 • 负责市场研究中心全部报告的整体质量控制,包括提纲的编辑讨论、资料数据的控制、关键章节的控制及组 织不同形式的讨论与文稿形成过程的监督 • 负责市场信息系统流程的建立,包括信息来源、汇总、数据库的整理与刷新、报告的形成等 51 职位说明书:市场营销部-市场研究中心主管(续) 职位名称 市场研究中心主管 所属部门 市场营销部 直接上级 市场营销部总经理 直接下级 市场研究助理岗 平行关系 市场开发主管、客户服务中心主管、销售 中心主管 职位数量 1 教育背景 • 具有大学本科以上学历,或相关学历 / 技能 工作经验 • 两年以上大中型房地产企业的工作经验 任职资格 必要的技能和素质 • 严谨、认真的工作作风 • 较强的行业、企业分析研究能力 • 缜密的逻辑思维能力 • 较强的沟通访谈能力 • 熟悉掌握房地产建设知识和房地产相关法律、法规、政策 52 职位说明书 • 高管人员 • 市场开发部 • 工程技术部 • 经营管理部 • 财务部 • 人力资源部 • 审计监督部 • 总经理办公室 53 职位说明书:工程技术部-工程技术部总经理 职位名称 工程技术部总经理 所属部门 工程技术部 直接上级 工程技术副总 直接下级 工程技术主管、设计管理主管、概预算主管 平行关系 各部门总经理 职位数量 1 职位目的 • 实现公司技术管理和设计管理专业水平的提高,有效控制工程中质量、进度与成本 工作职责 公司战略 / 经营规划 • 协助工程技术副总拟定年度技术管理计划 • 协调部门资源,在工程技术副总的领导下完成部门年度工作计划 组织管理 • 配合市场工程技术副总拟定工程技术部的组织管理体系与运营流程和相关的制度 业务管理 • 负责公司的技术管理工作,组织“四新技术”即新产品、新技术、新工艺、新材料的推广应用 • 组织对各项目部(项目公司)的共性问题、专项难点技术、重大技术问题进行研究,提出解决方案;并对项 目部(项目公司)提供工程技术支持 • 组织规划方案招标和评选活动;组织初步设计、施工图设计会审;协助项目部(项目公司)组织好施工图设 计 • 负责公司专家组的组织管理工作,围绕公司开发项目提供各种技术支持,包括进行政策咨询、专业咨询、技 术可行性研究、专家研讨、专家技术调研、考察等活动 • 负责建筑安装工程成本的控制,进行建筑安装工程成本水平的分析 • 负责组织公司工程概算、预算、结算工作,负责组织审核公司开发项目的工程结算 • 组织公司开发项目的工程招投标工作,并负责标底编制、审核工作,办理工程招投标手续 • 负责工程主要材料价格的确认及成本控制工作 • 负责协调大宗工程材料和设备的采购,对材料、设备供应单位进行比选,建立合格材料、设备供应单位名录 54 职位说明书:工程技术部-工程技术部总经理(续) 职位名称 工程技术部总经理 所属部门 工程技术部 直接上级 工程技术副总 直接下级 工程技术主管、设计管理主管、概预算主管 平行关系 各部门总经理 职位数量 1 工作职责 人事管理 • 协助工程技术副总拟定市场营销部员工的岗位配置、职位说明书及业绩考评指标、薪资指标,提交总经理办 公会审批 • 向总经理办公会提请工程技术部员工的任免建议 • 负责对工程技术部员工实施绩效考评(关键业绩指标和其他能力指标),并提出奖惩建议 • 财务 • 遵照公司权限规定行使费用与合同审批权 任职资格 任职说明 • 由总经理提名并任命 教育背景 • 具有大学本科以上学历,或相关学历 / 技能 工作经验 • 具有三年以上大中型房地产开发项目的工程技术管理工作 必要的技能和素质 • 较强的领导实施能力 • 缜密的逻辑思维能力 • 较强的协调 / 沟通能力 • 较高的人事管理能力,能够洞察项目部员工的困难与不足,适时进行帮助 • 必要的房地产行业工程管理、项目开发和相关法律知识 55 职位说明书:工程技术部-工程技术主管 职位名称 工程技术主管 所属部门 工程技术部 直接上级 工程技术部总经理 直接下级 技术管理岗 平行关系 设计管理主管、概预算主管 职位数量 1 职位目的 协助工程技术部总经理完成工程技术管理相关工作 • 负责对各项目部(项目公司)的共性问题、专项难点技术、重大技术问题进行研究,提出解决方案; 并对项目部(项目公司)提供工程技术支持 • 负责公司的技术管理工作,负责研究、推广 “四新技术”即新产品、新技术、新工艺、新材料 • 负责技术档案和技术资料管理 工作职责 • 参与公司 ISO9000 质量管理;负责公司工程技术管理规章制度的制定与汇编工作 • 负责公司专家组的组织管理工作,围绕公司开发项目提供各种技术支持,包括进行政策咨询、专业 咨询、技术可行性研究、专家研讨、专家技术调研、考察等活动 • 协助人事部负责公司专业技术干部培训的技术要求的信息提供工作;组织各项目部(项目公司)工 程技术人员的技术交流 任职资格 • 专业知识与技能:建筑、土建专业,有 5 年以上专业工作经验。 • 教育水平:大学本科及以上 • 年龄要求:不限 • 个人素质:对公司整体工作的认识理解能力、分析能力、创新能力、职业道德 56 职位说明书:工程技术部-设计管理主管 职位名称 设计管理主管 所属部门 工程技术部 直接上级 工程技术部总经理 直接下级 设计管理岗 平行关系 工程技术主管、概预算主管 职位数量 1 职位目的 协助工程技术部经理完成工程设计工作 • 负责设计单位和专业技术咨询单位的委托 • 组织规划方案招标和评选活动 工作职责 • 组织初步设计、施工图设计会审;协助项目部(项目公司)组织好施工图设计 • 负责大宗工程材料和设备的采购,对材料、设备供应单位进行比选,建立合格材料、设备供应单位 名录 • 组织公司开发项目的工程招标工作,负责工程招标协调工作,办理工程招标手续 • 专业知识与技能:建筑、土建专业, 3 年以上专业经验 任职资格 • 教育水平:大学本科及以上 • 年龄要求:不限 • 个人素质:廉洁自律、有良好的职业道德 57 职位说明书:工程技术部-概预算主管 职位名称 概预算主管 所属部门 工程技术部 直接上级 工程技术部总经理 直接下级 概预算岗 平行关系 工程技术主管、设计管理主管 职位数量 1 职位目的 协助工程技术部总经理完成概预算工作 • 管理概预算工作人员,负责完成公司开发项目的概预结算和成本控制工作。包括: –公司开发项目的工程概算、预算和结算工作 工作职责 –配合项目部控制建筑安装工程成本,进行建筑安装工程成本水平的分析 –负责工程主要材料的确认和成本控制工作 • 协助完成公司的招标采购工作 任职资格 • 专业知识与技能:建筑、土建专业, 3 年以上专业经验 • 教育水平:大学本科及以上 • 年龄要求:不限 • 个人素质:廉洁自律、有良好的职业道德 58 职位说明书 • 高管人员 • 市场开发部 • 工程技术部 • 经营管理部 • 财务部 • 人力资源部 • 审计监督部 • 总经理办公室 59 职位说明书:经营管理部-经营管理部总经理 职位名称 经营管理部总经理 所属部门 经营管理部 直接上级 经营管理副总 直接下级 整体经营主管、投资发展主管、控股参股公司管 理主管、资本运营主管 平行关系 各部门总经理 职位数量 1 职位目的 • 作为公司整体运营分析与经营业务的管理者,在经营管理副总的领导下,负责公司战略拟定、经营计划分析、 公司经营研究、公司投资业务、资本运营的协调与执行工作 公司战略 / 经营规划 • 协助经营管理副总初步拟定公司经营战略,并提交总经理办公会初步审议 • 与公司财务不配合拟定公司年度预算大纲,并提交总经理办公会初步审议 • 协助经营管理副总拟定年度经营业务计划 • 协调部门资源,在经营管理副总的领导下完成部门年度工作计划 组织管理 工作职责 • 配合经营管理副总拟定经营管理部的组织管理体系与运营流程和相关的制度 业务管理  组织公司的战略研究工作  组织日常的经营计划分析与研究工作  在经营管理副总领导下,负责公司投资业务管理工作  在经营管理副总的领导下,负责公司资本运营管理工作  负责公司参股、控股公司的管理工作  协助完成董事会事务工作 60 职位说明书:经营管理部-经营管理部总经理(续) 职位名称 经营管理部总经理 所属部门 经营管理部 直接上级 经营管理副总 直接下级 整体经营主管、投资发展主管、控股参股公司管 理主管、资本运营主管 平行关系 各部门总经理 职位数量 1 工作职责 人事管理 • 协助经营管理副总拟定经营管理部员工的岗位配置、职位说明书及业绩考评指标、薪资指标,提交总经理办 公会审批 • 向总经理办公会提请经营管理部员工的任免建议 • 负责对经营管理部员工实施绩效考评(关键业绩指标和其他能力指标),并提出奖惩建议 • 财务 • 根据项目工作计划和项目整体的概预算,并遵照公司权限规定行使费用与合同审批权 任职资格 任职说明 • 由总经理提名并任命 教育背景 • 具有投资、金融或相关专业大学本科以上学历,或相关学历 / 技能 工作经验 • 具有三年以上投资管理经验,一年以上公司计划管理经验 必要的技能和素质 • 较强的领导实施能力 • 缜密的逻辑思维能力 • 较强的协调 / 沟通能力 • 较高的人事管理能力,能够洞察项目部员工的困难与不足,适时进行帮助 • 必要的房地产行业企业管理、投资管理和相关法律知识 61 职位说明书:经营管理部-整体经营主管 职位名称 整体经营主管 所属部门 经营管理部 直接上级 经营管理部总经理 直接下级 战略研究岗、经营调控岗 平行关系 投资发展主管、控股参股公司管理主管、 资本运营主管 职位数量 1 职位目的 • 负责公司战略研究、整体经营决策支持和计划动态调控支持工作 • 负责房地产行业结构、国家相关政策及竞争对手经营模式和未来市场竞争规则研究的研究工作 • 负责提出公司战略资源及核心竞争能力的培育储备计划 • 负责提出公司发展近期、中长期定位制定可持续发展的公司经营战略规划 工作职责 • 负责管理提升及咨询方案实施配合工作 • 根据公司战略规划、上年经营状况及公司本部和下属公司经营预测,配合部门总经理拟定年度经营计划和投 资计划,分解并协助落实财务计划、开发项目储备及长期投资计划、资本经营计划及人力资源配备计划 • 采集控股参股公司及其他部门的经营数据,动态监控、评价公司整体计划和董事会经营指标的落实情况,必 要时提出公司经营预警报告 62 职位说明书:经营管理部-整体经营主管(续) 职位名称 整体经营主管 所属部门 经营管理部 直接上级 经营管理部总经理 直接下级 战略研究岗、经营调控岗 平行关系 投资发展主管、控股参股公司管理主管、 资本运营主管 职位数量 1 • 负责组织公司已开发项目动态跟踪和分析工作 工作职责 • 根据公司整体战略安排、市场动态和公司内外资源配置状况,必要时协助部门总经理提出公司经营计划和投 资计划动态调整及变更的建议方案 • 负责初步拟定向总经理办公会和董事会定期汇报的公司整体经营报告 教育水平 • 大学本科以上学历(含本科) 工作经验 任职资格 • 具有 4 年以上战略规划、计划管理、经济分析工作经验 素质与技能 • 具有创新意识和学习能力 • 具有公司整体运作意识、熟悉企业计划管理和经济分析工作、具有创新能力和洞察力 • 战略研究知识和能力,了解制定规划程序 63 职位说明书:经营管理部-投资发展主管 职位名称 投资发展主管 所属部门 经营管理部 直接上级 经营管理部总经理 直接下级 开发项目投资岗、其它新增投资管理岗 平行关系 整体经营主管、控股参股公司管理主管、 资本运营主管 职位数量 1 职位目的 • 协助论证公司房地产开发的可行性,负责论证其它投资项目的投资可行性并协助实施 • 参与房地产开发项目的研究,论证关于项目投资方式、投资规模、节点计划及投资估算的初步方案 • 负责向公司董事会提交开发项目的可行性研究报告 • 甄选、评价论证房地产行业相关新投资项目 • 参与、协助董事会投资委员会的投资论证工作,负责向公司董事会提交其它投资项目可行性研究报告 工作职责 • 参加投资项目的谈判与实施工作 • 协调配合有关中介机构开展专业支持工作 • 负责投资、合作的资料动态收集、整理工作 • 协助创立新的参股、控股公司 • 对项目初期投资进行动态跟踪,分析评价 64 职位说明书:经营管理部-投资发展主管(续) 职位名称 投资发展主管 所属部门 经营管理部 直接上级 经营管理部总

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电商公司运营岗位说明书及绩效考核指标

电商公司运营岗位说明书及绩效考核指标

部门职能描述 部门名称 运营中心 部门负责人 上级部门 总经办 岗位数量 编制人数 一、部门目标(1 句话概述部门存在的价值及达成的结果): 通过运营策划,提升平台影响力与客户认知,完成公司制定的年度销售任务。 二、部门职责(建议 3-5 条): 1、根据公司战略规划目标,负责制定年度中心运营销售方案和指标,并确保方案顺利执行,完成中心全年销售指标。 2、整合公司内部、外部各项资源,维护好公司与平台的良好合作关系。 3、根据月度销售目标制定推广策划方案,完成各种营销数据分析,包括货品分析、活动分析、推广效果分析。 4、针对每期促销活动推广定位和主题策划设计工作,通过自身主题式营销及平台活动,增强买家的购物体验,同时增强营销 效果,从而提高店铺转化率。 5、根据流量指标,通过直通车、钻展、活动等手段,提高店铺流量,增强营销效果,促进销售,提高投入产出比。 三、部门关键绩效指标(体现部门价值的 3-5 个关键指标) 关键指标 业绩达成率 关键指标衡量标准 实际业绩额/目标业绩额*100% (实际业绩额=销售额-退货退款) 货品实际销售数/货品目标销售数 货品完成率 (加权平均,单项货品完成率超过 100%按 100%计算) 转化率 地址:广州市花都区迎宾大道 66 号正盛商务大厦 B 座 6 楼、9 楼、10 楼 36878239 购买人数/进店人数*100% 1 联系电话:020- 岗位说明书 编号: (一)基本信息 岗位名称 运营总监 所属部门 直属上级 总经理 直接下级 (二)岗位职责 1、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善,制定运营标准并监督实施。 2、制定中心运营指标、年度发展计划,推动并确保中心营业指标 100%达成。 3、定期完成各平台数据分析报告,根据市场销售情况及季节,对主推货品进行定位及调整,确保货品结构合理,货品完成率 100%达成。 5、策划推进及组织协调公司重大运营计划,规划平台的策划、设计、活动、推广等相关工作并监督执行。 6、根据线上平台对用户行为数据分析结果,优化线上运营方案,推广策略等,提升运营质量,提升用户体验。 7、管控部门运营成本,审核费用支出预算,提升投入产出比。 8、中心各部门工作的协调管理、培养和考核,建设和发展优秀的运营队伍。 9、负责跨部门沟通协调重大运营活动的相关对接事宜。 10、完成上级安排的其他工作。 (三)关键业绩指标(3-5 条) 序号 关键指标 一 关键指标衡量标准 实际业绩额/目标业绩额*100% 业绩达成率 (实际业绩额=销售额-退货退款) 货品实际销售数/货品目标销售数 二 货品完成率 (加权平均,单项货品完成率超过 100%按 100%计算) 三 转化率 购买人数/进店人数*100% 四 部门关键人员流失率 关键人员离职人数/关键人员总人数*100% (四)岗位任职资格:(有选择项的,在对应选项括号内打勾) 知识与学历 优先学历要求 (担任本岗位 必须具备的受 教育程度)  初中( )  中专/技校或高中( )  大专( )  大学本科(√ )  硕士及以上( ) 1、对市场发展趋势有敏锐的洞察力和创新意识,及良好的 分析、研究判断能力。 专业知识要求 2、具备优秀的运营管理能力及实操经验,擅长店铺战略规 划、活动策划、营销推广、品牌传播。 3、具备娴熟的规划性与运营策划技能,能根据公司经营战略 和业务需求,做好运营规划。 OFFICE 办公  一般( ) 技能要求  较好(√) 2 地址:广州市花都区迎宾大道 66 号正盛商务大厦 B 座 6 楼、9 楼、10 楼 36878239 联系电话:020-  优秀( ) 1、8 年以上电子商务运营经验,5 年团队管理经验。 工作经 2、5 年以上天猫、淘宝运营经理,拥有操盘年度流水千万元以上企业的成功经 验要求 验。有鞋服行业经验优先。 能力名称 一般水平 较强水平 优秀水平 沟通能力 基本技能 (在对应的 能力及水平 的方框内打 勾) 反馈能力 执行能力 团队合作 抗压能力 应变能力 力要求 其他(请注明) (在对应的 能力及水平 的方框内打 勾) √ 学习能力 所需能 管理技能 √ 协同能力 领导能力 √ 组织协调能力 √ 规划和决策能力 √ 监督执行能力 √ 处理突发问题的 √ 能力 √ 成本管理能力 其他(请注明) 计算机、一般办公设备打印机、网络( ) 专业办公设备、设计电脑配置 ( ) 办公工具 与设备 硬件需求: 软件需求: 其 他: 备注:能力要求选项,根据该职位所需核心能力要求,勾选 5-8 种核心能力。 编制日期 生效日期 撰写人 审核人 复核人 批准人 (一)基本信息 地址:广州市花都区迎宾大道 66 号正盛商务大厦 B 座 6 楼、9 楼、10 楼 36878239 3 联系电话:020- 岗位说明书 编号: (一)基本信息 岗位名称 运营主管 所属部门 直属上级 运营中心 直接下级 (二)岗位职责 1、负责店铺整体的运营规划,销售目标的制定与分解,营销策略的制定与落实,确保店铺营业指标 100%达成。 2、负责店铺的日常运营管理,营销活动的策划,推广计划的制定,并推进完成,提升投入产出比。 3、负责对店铺数据的监控和分析,给予店铺预警提示,并对每天的业务情况做出分析诊断,将分析结果及时向上级反馈。 4、负责对竞争对手数据的采集、分析,以及对市场和客户的评估分析,做出分析诊断报告,并制定相应的策略调整规划。 5、负责健全团队管理机制,规范工作流程,落实实施并监督执行。 6、负责对团队人员的工作指导及绩效考核。 7、负责安排店铺安全检查,确保店铺安全。 8、完成上级安排的其他工作。 (三)关键业绩指标(3-5 条) 序号 关键指标 一 关键指标衡量标准 实际业绩额/目标业绩额*100% 业绩达成率 二 (实际业绩额=销售额-退货退款) 推广投入产出比 三 推广带的来营业额/推广费用 转化率 购买人数/进店人数*100% (四)岗位任职资格:(有选择项的,在对应选项括号内打勾) 优先学历要求 (担任本岗位 必须具备的受 教育程度)  初中( )  中专/技校或高中( )  大专(√ )  大学本科( )  硕士及以上( ) 1、精通电商平台运营规则,有丰富的运营规划、活动策划、营 销推广经验。 知识与学历 专业知识要求 2、精通淘宝硬广、钻石展位、直通车、淘宝客、店铺促销、聚划 算、品销宝等推广渠道。 3、有市场调研分析、品牌规划、大型活动策划经验。 4、较强的数据分析能力。 OFFICE 办公 技能要求  一般( )  较好(√ )  优秀( ) 1、3 年以上淘宝/天猫平台运营工作经验。 工作经 2、操盘年度流水 5000 万以上店铺成功经验。 验要求 3、能独立开展工作,有团队管理经验。 所需能 基本技能 能力名称 力要求 (在对应的 沟通能力 一般水平 4 地址:广州市花都区迎宾大道 66 号正盛商务大厦 B 座 6 楼、9 楼、10 楼 36878239 较强水平 优秀水平 联系电话:020- 反馈能力 协同能力 执行能力 团队合作 能力及水平 的方框内打 勾) 学习能力 抗压能力 应变能力 其他 (请注明) 领导能力 沟通能力 管理技能 组织协调能力 (在对应的 规划和决策能力 能力及水平 监督执行能力 的方框内打 处理突发问题的 勾) 能力 计划能力 时间管理能力 其他(请注明) 计算机、一般办公设备打印机、网络( ) 专业办公设备、设计电脑配置 ( ) 办公工具 与设备 硬件需求: 软件需求: 其 他: 备注:能力要求选项,根据该职位所需核心能力要求,勾选 5-8 种核心能力。 编制日期 生效日期 撰写人 审核人 复核人 批准人 地址:广州市花都区迎宾大道 66 号正盛商务大厦 B 座 6 楼、9 楼、10 楼 36878239 5 联系电话:020- 岗位说明书 编号: (一)基本信息 岗位名称 运营专员 所属部门 直属上级 运营主管 直接下级 运营中心 (二)岗位职责 1、负责店铺的营销与活动策划,活动对接与报名,活动实施与总结,对店铺营业指标负责。 2、根据上级下达的任务,负责提升店铺整体有效流量,包括免费及付费流量。 3、负责店铺日常运营数据整理、分析、提出优化建议。运营数据包括店铺销售额、访客、转化率、客单、流量渠道、推广占比等。 4、负责店铺的安全检查。 5、负责对出售产品的评价、问答与客户晒图进行定期的跟踪、评估、分析和维护,针对性的制定优化方案并执行。 6、负责店铺的基础优化及产品上架。 7、完成上级安排的其他工作。 (三)关键业绩指标(3-5 条) 序号 关键指标 关键指标衡量标准 实际业绩额/目标业绩额*100% 一 业绩达成率 二 转化率 购买人数/进店人数*100% 三 活动业绩达标率 活动实际业绩/活动目标业绩*100% 四 (实际业绩额=销售额-退货退款) 推广投入产出比 推广带的来营业额/推广费用 (四)岗位任职资格:(有选择项的,在对应选项括号内打勾) 优先学历要求 (担任本岗位 必须具备的受 教育程度)  初中( )  中专/技校或高中( )  大专( )  大学本科(√ )  硕士及以上( ) 1、熟悉淘宝、天猫运作流程与规则。 知识与学历 专业知识要求 2、熟悉淘宝硬广、钻石展位、直通车、淘宝客、店铺促销、聚划 算、网销宝等推广渠道。 3、具备良好的活动策划能力。 OFFICE 办公 技能要求 工作经  一般( )  较好(√ )  优秀( ) 2 年以上淘宝/天猫平台运营工作经验。 验要求 所需能 基本技能 能力名称 力要求 (在对应的 沟通能力 能力及水平 反馈能力 一般水平 6 地址:广州市花都区迎宾大道 66 号正盛商务大厦 B 座 6 楼、9 楼、10 楼 36878239 较强水平 优秀水平 联系电话:020- 协同能力 执行能力 团队合作 学习能力 的方框内打 抗压能力 勾) 应变能力 其他 (请注明) 领导能力 沟通能力 管理技能 组织协调能力 (在对应的 规划和决策能力 能力及水平 监督执行能力 的方框内打 处理突发问题的 勾) 能力 计划能力 时间管理能力 其他(请注明) 计算机、一般办公设备打印机、网络( ) 专业办公设备、设计电脑配置 ( ) 办公工具 与设备 硬件需求: 软件需求: 其 他: 备注:能力要求选项,根据该职位所需核心能力要求,勾选 5-8 种核心能力。 编制日期 生效日期 撰写人 审核人 复核人 批准人 地址:广州市花都区迎宾大道 66 号正盛商务大厦 B 座 6 楼、9 楼、10 楼 36878239 7 联系电话:020- 岗位说明书 编号: (一)基本信息 岗位名称 运营助理 所属部门 直属上级 运营主管 直接下级 运营中心 (二)岗位职责 1、负责协助完成日常工作事项及活动跟踪。 2、负责协助进行店铺日常运营数据整理和汇总。 3、负责协助店铺的基础优化。 4、负责店铺的安全检查。 5、负责新品及活动期间的产品上下架跟进。 6、负责优秀商家页面素材、活动信息、创新题材等收集,并分类整合提交上级。 7、完成上级安排的其他工作。 (三)关键业绩指标(3-5 条) 序号 关键指标 关键指标衡量标准 实际业绩额/目标业绩额*100% 一 业绩达成率 二 安全检查日报提交及时性 三 基础优化工作按时进行 (实际业绩额=销售额-退货退款) 及时提交次数/应提交次数*100% (四)岗位任职资格:(有选择项的,在对应选项括号内打勾) 优先学历要求 (担任本岗位 必须具备的受 教育程度) 知识与学历 专业知识要求 OFFICE 办公 技能要求 工作经  初中( )  中专/技校或高中( )  大专(√)  大学本科( )  硕士及以上( ) 1、熟悉淘宝、天猫运作流程与规则。 2、熟练使用 office 办公软件。  一般( )  较好(√)  优秀( ) 半年以上淘宝/天猫运营工作经验,优秀的应届毕业生亦可。 验要求 所需能 基本技能 能力名称 力要求 (在对应的 沟通能力 能力及水平 反馈能力 的方框内打 协同能力 勾) 执行能力 一般水平 较强水平 优秀水平 团队合作 8 地址:广州市花都区迎宾大道 66 号正盛商务大厦 B 座 6 楼、9 楼、10 楼 36878239 联系电话:020- 学习能力 抗压能力 应变能力 其他 (请注明) 领导能力 沟通能力 管理技能 组织协调能力 (在对应的 规划和决策能力 能力及水平 监督执行能力 的方框内打 处理突发问题的 勾) 能力 计划能力 时间管理能力 其他(请注明) 计算机、一般办公设备打印机、网络( ) 专业办公设备、设计电脑配置 ( ) 办公工具 与设备 硬件需求: 软件需求: 其 他: 备注:能力要求选项,根据该职位所需核心能力要求,勾选 5-8 种核心能力。 编制日期 生效日期 撰写人 审核人 复核人 批准人 地址:广州市花都区迎宾大道 66 号正盛商务大厦 B 座 6 楼、9 楼、10 楼 36878239 9 联系电话:020-

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【工具】HRBP岗位说明书(6大模块、30项任务:人力资源规划、分析与优化,招聘与储备,人力评估与培训开发,绩效审核与实施,所在部门的HR管理工作)

【工具】HRBP岗位说明书(6大模块、30项任务:人力资源规划、分析与优化,招聘与储备,人力评估与培训开发,绩效审核与实施,所在部门的HR管理工作)

HRBP 职务说明书 岗位名称 HRBP 岗位编号 M-HR-002 所在部门 人力资源中心 岗位定员 3 直接上级 HRBP 经理 工资等级 M-C-1 级 直接下级 无 薪酬类型 月薪 所辖人员 岗位分析日期 本职:从 HR 视角出发参与业务部门管理工作,建立所在业务部门的人力资源管理体系。 职责与工作任务: 职责表述:人力资源规划、分析与优化 职 责 一 1. 工作 2. 任务 3. 4. 岗位工作分析及价值评估,编制和维护《岗位说明书》 制订并执行业务部门 HR 年度工作计划(甘特图) 根据所在部门经营目标规划所在部门组织架构及人员编制 参与所在业务部门的领导力发展和人才发展通道建设 职责表述:人才的招聘与储备 职 责 二 5. 6. 工作 7. 任务 8. 9. 招聘活动的实施、协调和跟进工作 招聘效果分析并开展招聘成果跟踪工作 依据实际状况和岗位设置情况,开发适合的招聘渠道 做好人才储备和员工信息的管理与保密工作 及时了解本地区人才信息及人事相关法规,并及时反馈给 HRD 参考 职责表述: 人力资源评估及培训开发 职 责 三 10. 11. 工作 12. 任务 13. 14. 员工能力素质模型的完善和优化。 新员工入职培训(企业文化、管理制度、产品知识、工作流程等) 调研所在部门的培训需求,提报培训项目至 HRD 审核 部门培训工作的实施及公司培训的配合工作 每季度汇总在职人员价值评估报告,报送至 HRD 职责表述: 绩效的审核、实施与反馈 职 责 四 职 责 五 职 15. 16. 17. 工作 18. 任务 19. 20. 21. 执行公司搭建的绩效考核体系,严格遵守绩效考核制度 为所在部门成员提供绩效培训及绩效辅导 依据公司战略目标及部门(年、季、月)经营指标,合理制定本部门绩效考核指标 每月 5 号前审核及发布当月绩效指标、每月 3 号前完成上月绩效考核结果审核提报 负责统计处理绩效考评结果,进行绩效分析,并提出绩效改进方案 建立员工绩效档案,接收及处理员工绩效投诉 协助部门负责人完成员工的绩效面谈并提供绩效指导 22. 依据绩效考核结果及时达成员工激励及淘汰预警 职责表述:所在部门的 HR 管理工作 23. 梳理本部门的工作流程及与其他部门的工作衔接细则 工作 24. 每月制定部门工作的分配合理性评估报告,报送至 HRD 任务 25. 落实公司人力资源各项管理制度,合理制定激励策略 职责表述: 员工关系管理 责 六 26. 27. 工作 28. 任务 29. 30. 新员工试用期跟踪(工作态度、业务知识、工作计划完成情况等) 员工入职、转正、调岗、晋升、离职等认识手续的办理 劳动合同的签订、续签、变更及各类证明的收集及开具工作 及时了解和掌握员工思想动态,并提出相应对策 定期/不定期策划及组织团建活动 权力: 1. 2. 3. 4. 审核所在部门提出的人员配置、异动和奖惩等各类报告 审核所在部门各岗位定编方案 审核所在部门岗位人员绩效指标、考核结果及绩效投诉 审核控制所在部门人力资源成本 工作协作关系: 内部协调关系 销售部、研发部、产品部、财务部、行政部等 外部协调关系 无 任职资格: 教育水平 专业 培训经历 经验 大学专科以上 人力资源、管理学、心理学或业务相关专业 管理知识、公共关系、人力资源培训 5 年以上工作经验,3 年以上 HR 工作经验,1 年以上同岗位工作经验 基本知识 规章制度、公司文化、工作流程、公司产品知识、行业基础知识 专业知识 人力资源知识、管理学知识、组织行为学知识、企业文化知识、财务知识、法律知识 基本技能 书面写作能力、口头表达能力、电脑操作能力 专业技能 组织协调能力、创新能力、沟通能力、分析判断能力、培训能力 潜在能力 学习能力、人际理解能力、抗压能力、周密思考能力、适应能力 基本素养 诚信、责任感、团队合作、服务意识、敬业精神、廉洁、保密意识 特殊素养 忠诚度、职业动机、职业形象、全局意识 备注:

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HRBP岗位职责说明书

HRBP岗位职责说明书

HRBP 姓名 模块 项目 组织架构 招聘 组织稳定 HR项目 劳动纪律 NSF 培训 人才发展 人才梯队建设 人才能力评估 薪酬福利 薪酬 福利 HR检查 HR健康检查 HR KPI报表 体系的维护 安全 行政 执行支持 销售管理费用 HR相关费用审核 HRBP岗位职责说明书 具体内容 办事处组织架构管理 各团队组织架构微调整审核及分析上报 统筹办事处年度招聘计划,规范流程,优化渠道 轮岗人员、二线、主管级以上人员及其它有需求的面试 支持总部或区域HR项目 HR年度重点项目规划 用工风险管控,违纪事件的预防、调查、处理 利益冲突申报台账审核 NSF招聘&测评&回顾&面谈 培训项目规划 各项培训&成长之旅质量把控,数据分析审核 人才库 people review更新回顾 PDR、IDP设定及回顾质量的提升 关键人才面谈回顾 人才评估流程在实际操作中的优化与完善 潜力人员评估测评与辅导跟进 ASR&MSR操作,PDR年度评定 薪资分析、考核分析表格规划与审核 薪资工具表、月度考核、季度考核、集体奖金表格、铂金系统维护审核 与福利相关的审核、社保公积金年审等 健康检查年度更新、HR健康检查的执行、反馈及改善计划 HR Report、生意快报、HR月度核心KPI、HR计分卡、绿省计分卡等相关报表审核 推动办事处销售安全体系维护与良性发展 管理及推进执行销售的工伤事故和预防体系 安全组织架构规划,年度安全计划指引和审核 WISE审核相关的安全工作指引 办事处安全培训&安全活动的审核 安全事故处理 办事处管理费用预算的编制审核与执行审核 与HR相关的各种福利费用、工会费审核

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【工具】HRBP工作对接表

【工具】HRBP工作对接表

HRBP岗位说明 岗位基本信息 岗位名称:HRBP 所在单位:各中心部门 直接上司:各中心领导 直接下属: 外部协调关系 内部协调关系 岗位任职资格 人事工作对接 序号 模块 工作内容 工作描述 时间节点 工作对接人 措施 因未按时递交相关手续造成劳动纠纷或 入离职手续办理与劳动 根据集团总部要求提交全部入、离职资料办理入离职,自事实劳动关系形 企业经济损失的,扣减各中心相应损失 成日起签订劳动合同,并于每日下班前将资料提交至集团人资部,特殊员 每日下班前集团人事负责人 合同签订 费用,各中心HRBP根据绩效考核减扣当 工需提供健康证的于入职1月内提供 月绩效 因未按时递交相关手续造成劳动纠纷或 根据集团总部要求统计每月员工考勤,将考勤表经制表人签字,员工本人 各中心人员考勤统计 签字确认后将电子及纸质版提交至集团人资部,特殊情况人员经上级领导 每月3号 集团人事负责人 企业经济损失的,扣减各中心相应损失 前 费用,各中心HRBP根据绩效考核减扣当 审批后提交至集团人资部 月绩效 1、根据集团总部要求与意外险缴纳公司进行对接并于员工入职2日内将缴 纳意外险人员清单、付款单由上级领导签字后提交至集团人资部,经集团 人资部审核批准由财务部进行付款 2、根据集团总部要求每月14号前将当月社保、公积金缴纳人员名单以电 因未按时递交相关手续造成劳动纠纷或 各中心意外险、社保公 子及纸质签字后提交至集团人资部 入职2日 积金开户缴纳对接及提 3、与社保公积金外包公司进行对接,将每月应缴纳社保公积金人员名单 内、每月 集团人事负责人 企业经济损失的,扣减各中心相应损失 提交至外包公司,并将社保公积金缴纳总费用于付款截止前3日以纸质形 费用,各中心HRBP根据绩效考核减扣当 供各种合规证明 14号前 式提交至集团人资部,由财务部进行付款,将人事外包费以纸质形式经上 月绩效 级领导审批后提交至集团人资部,由财务部进行付款 4、各中心异地社保公积金对接,窗口办理相关业务的将最终社保公积金 缴费回执单于每月14号前提交至集团人资部 5、根据公司要求提供各中心合规证明 1 员工关系模块 工伤申报 1、根据集团要求2日内上《报事故报告单》到安全管理 2、与工伤部门对接,自员工发生工伤起1月内进行工伤认定,工伤鉴定及 工伤费用报销,并将工伤结算清单经上级领导签字后交至集团人资部 各中心合法工时申报 根据集团总部要求对日上班超时人员进行综合计时、不定时申报 各中心制度修订及落实 根据集团要求负责各中心制度修订及更新并进行落地实施 员工关系劳动纠纷处理 处理各中心员工矛盾、劳动纠纷等事宜 合同续订 考察期 根据合同续订要求,办理合同续订手续,交集团人力资源部 1、人资部通知临近考察期限人员的直接领导; 2、通知员工领取《考察评估表》; 3、基层管理人员由所属部门各级领导考察审批,中高层管理人员需述职 ,根据《中高层干部述职管理办法》,述职会议前3天提交述职报告; 4、通过后交集团人资部备案。 若已超过考察期未递交集团人资部备案,则以实际递交到集团人资部备案 的时间为核算薪资依据的时间节点。 因未按时递交相关手续造成劳动纠纷或 不定时 集团人事负责人 企业经济损失的,扣减各中心相应损失 费用,各中心HRBP根据绩效考核减扣当 月绩效 因未按时递交相关手续造成劳动纠纷或 不定时 集团人事负责人 企业经济损失的,扣减各中心相应损失 费用,各中心HRBP根据绩效考核减扣当 月绩效 因未按时递交相关手续造成劳动纠纷或 不定时 集团人事负责人 企业经济损失的,扣减各中心相应损失 费用,各中心HRBP根据绩效考核减扣当 月绩效 因未按时递交相关手续造成劳动纠纷或 不定时 集团人事负责人 企业经济损失的,扣减各中心相应损失 费用,各中心HRBP根据绩效考核减扣当 月绩效 因未按时递交相关手续造成劳动纠纷或 当天 集团人事负责人 企业经济损失的,扣减各中心相应损失 费用,各中心HRBP根据绩效考核减扣当 月绩效 当天 因未按时递交相关手续造成劳动纠纷或 集团人事负责人 企业经济损失的,扣减各中心相应损失 费用,各中心HRBP根据绩效考核减扣当 月绩效 备注 2 招聘 岗位异动 1、部门内部调岗、转岗,填写《调岗申请书》提交各级领导审批,审批 后交集团人资部备案; 2、跨部门调岗、转岗,填写《调岗申请书》提交各级领导审批,审批后 方可开始工作交接并交集团人资部备案;涉及社保、公积金、成本归属问 题,以《调岗申请书》上交集团人资部时间为变动时间点 3、跨公司调岗、转岗填写《调岗申请书》、原公司《解除劳动关系申请 表》、原公司《辞职审批表》提交各级领导审批,审批后方可开始工作交 接并交集团人资部备案;涉及社保、公积金、成本归属问题,以《调岗申 请书》上交集团人资部时间为变动时间节点 人员招聘 1、审核招聘需求,增编需审核人力投入产出,无法确认上报总部人力资 源总部; 2、根据分管中心战略发展,及时配备优质候选人(合适人员通知人力总 部招聘岗复试); 3、跟踪入职人员培养,发掘潜力和长处,给与用人部门有效建议; 4、总结归类同质性岗位属性,建立简历档案库,每月30日汇总人力资源 招聘岗位; 5、留存分析候选人属性,不断提炼各层级面试问题、技巧、方式,不断 提高识人、招人、留人技巧 薪酬 3 薪酬绩效 绩效 1、宣贯薪酬政策,按制度要求及审批流程,正确审核薪资资料流程是否 齐全; 2、每月30日前,将调岗、转正单提交人力资源总部。 1、宣贯绩效政策,让组织绩效与下属绩效具有统一性和关联性; 2、根据分管中心的组织绩效、制定分管中心下属人员的考核方案; 3、确定绩效数据来源与跟进、统计绩效数据经审批后提交人力资源总部 ; 4、核实绩效数据的真实性,对差异大的数据,追查原因并进行差异分析 ; 5、核算所辖范围的考核得分,经审批后提交人力资源总部。 当天 因未按时递交相关手续造成劳动纠纷或 集团人事负责人 企业经济损失的,扣减各中心相应损失 费用,各中心HRBP根据绩效考核减扣当 月绩效 实时 1、招聘结果为导向; 2、自运营反馈(从自身原因找问题) :为什么没完成,主观原因,客观原因 人力资源招聘岗 ;完成措施;未完成承诺; /人资总监 3、连续两次未达标(猎头岗位)及时 分享集团招聘群; 4、参照岗位绩效得分 根据人力 1、审批流程完整,按格式要求填些规 资源部邮 集团人力资源绩 范 件通知时 薪酬效岗位 2、资料提交及时 间 3、参照岗位KPI 根据人力 1、按时完成,且达到预期效果 资源部邮 集团人力资源绩 2、了解数据差异根因 件通知时 效薪酬岗位 3、对数据来源及流程提供正确 间 4、参照岗位KPI

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职位说明书-阿里巴巴-HRBP

职位说明书-阿里巴巴-HRBP

职位说明书 公司地址: 事业群:口碑网的人力资源合作伙伴,为业务部门提供人力资源有效、合理的综合解决方 案并实施,从而为业务部门达成组织战略作出贡献。 岗位职责: 1. 了解业务部门的战略,为业务部门的战略落地提供建议、规划并参与实施; 2. 为组织发展提供人力资源支持,定期进行组织盘点,在招聘、培训、绩效考核、薪酬、 员工关系等方面为业务部门提供有效的解决方案并实施; 3. 负责完善业务部门人力资源的制度、流程、体系;提升人力资源运作效率; 4. 配合集团完成年度人力资源项目运作并依据业务部门特点,提供有针对性的执行方案; 5. 主动与事业部管理层、一线主管及员工进行多种形式的接触和有效沟通,保证信息在 不同层级间的有效传递; 6. 参与业务部门人力资源项目的立项调研、策划、实施、监控与评估,合理运用项目管 理体系和方法来提升人力资源效能; 岗位要求: 1. 大学本科以上学历,技术类专业优先考虑; 2. 8 年以上外企或互联网公司人力资源工作经验,有互联网公司或开发类岗位 HRG/ HRBP/HRM 经验优先考虑; 3. 熟悉人力资源的流程体系;在绩效管理、员工关系、组织发展等方面有丰富的经验并 有深入的思考; 4. 具备较强的逻辑思考能力、沟通能力、学习能力,积极主动,有责任心,抗压性强; 5. 具备优秀的项目经验以及项目管理能力,能协调内外部资源与他人合作达成成果;

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【实操工具】183个岗位说明书+33个绩效考核模板

【实操工具】183个岗位说明书+33个绩效考核模板

目录 第一部分 职位说明书..............................................................................................................................8 第 1 章 高层管理职位 9 1.总经理(总裁).............................................................................................10 2.副总经理....................................................................................................... 12 3.人力资源总监................................................................................................14 4.财务总监(CFO).............................................................................................16 5.营销总监....................................................................................................... 18 6.市场总监(CMO)............................................................................................ 20 7.销售总监....................................................................................................... 22 8.生产总监....................................................................................................... 24 9.运营总监....................................................................................................... 26 10.技术总监(CTO)........................................................................................... 28 11.总经理助理................................................................................................. 30 第 2 章 人力资源管理职位 32 1.人力资源经理................................................................................................33 2.人力资源助理................................................................................................35 3.人力资源专员................................................................................................37 4.招聘主管....................................................................................................... 38 5.员工培训与发展主管.......................................................................................39 6.培训师.......................................................................................................... 41 7.培训专员....................................................................................................... 42 8.绩效考核主管................................................................................................43 9.薪资福利主管................................................................................................45 10.薪酬分析师................................................................................................. 47 11.人力资源信息系统经理..................................................................................48 12.员工记录经理.............................................................................................. 49 第 3 章 财务与会计职位 50 1.财务经理....................................................................................................... 51 2.财务助理....................................................................................................... 53 3.预算主管....................................................................................................... 54 4.财务成本控制主管..........................................................................................56 5.应收账款主管................................................................................................57 6.会计主管....................................................................................................... 59 7.资金主管....................................................................................................... 61 8.投资主管....................................................................................................... 62 9.融资主管....................................................................................................... 63 10.财务分析师................................................................................................. 64 11.预算专员..................................................................................................... 65 12.投资分析专员.............................................................................................. 67 13.资本市场分析专员........................................................................................68 14.核算专员..................................................................................................... 70 15.税务专员..................................................................................................... 71 16.出纳员........................................................................................................ 72 17.簿记员........................................................................................................ 74 18.收银员........................................................................................................ 75 第 4 章 行政管理职位 76 1.行政经理....................................................................................................... 77 2.行政助理....................................................................................................... 79 3.行政主管....................................................................................................... 80 4.总经理秘书.................................................................................................... 82 5.秘书............................................................................................................. 84 6.翻译............................................................................................................. 86 7.档案员.......................................................................................................... 87 8.前台............................................................................................................. 88 9.行政事务管理专员..........................................................................................89 10.物业主管..................................................................................................... 90 11.法律事务主管.............................................................................................. 91 12.法律事务助理.............................................................................................. 92 13.法律顾问..................................................................................................... 93 14.公司律师..................................................................................................... 94 15.战略部主管................................................................................................. 95 第 5 章 市场营销职位 96 1.市场部经理.................................................................................................... 97 2.市场助理....................................................................................................... 99 3.客户开发主管..............................................................................................100 4.客户维护主管..............................................................................................101 5.客户关系主管..............................................................................................102 6.市场调研主管..............................................................................................103 7.市场研究专员..............................................................................................104 8.市场策划主管..............................................................................................105 9.市场拓展经理..............................................................................................106 10.促销主管................................................................................................... 107 11.广告企划主管............................................................................................ 108 12.媒介推广专员............................................................................................ 109 13.公关主管................................................................................................... 110 14.公关助理................................................................................................... 111 15.客户代表................................................................................................... 112 16.美工......................................................................................................... 113 17.产品主管................................................................................................... 114 18.产品助理................................................................................................... 115 第 6 章 销售职位 116 1.销售部经理.................................................................................................. 117 2.销售助理..................................................................................................... 119 3.大区经理..................................................................................................... 120 4.办事处经理.................................................................................................. 122 5.店面经理..................................................................................................... 123 6.渠道经理..................................................................................................... 124 7.销售代表..................................................................................................... 125 8.销售统计员.................................................................................................. 126 9.电话销售代表..............................................................................................127 第 7 章 生产职位 128 1.厂长........................................................................................................... 129 2.副厂长........................................................................................................ 131 3.生产主管..................................................................................................... 133 4.制造部经理.................................................................................................. 134 5.工程技术部经理...........................................................................................136 6.生产工程师.................................................................................................. 138 7.工业工程师.................................................................................................. 139 8.供应商管理工程师........................................................................................140 9.产品设备工程师...........................................................................................141 10.车间主任................................................................................................... 142 11.生产调度员............................................................................................... 143 12.质量控制主管............................................................................................ 144 13.质检员...................................................................................................... 146 14.质量安全技工............................................................................................ 147 第 8 章 物流职位 148 1.采购经理..................................................................................................... 149 2.采购工程师.................................................................................................. 151 3.采购专员..................................................................................................... 152 4.物流经理..................................................................................................... 153 5.物流规划专员..............................................................................................154 6.材料管理专员..............................................................................................155 7.仓储主管..................................................................................................... 156 8.仓库管理员.................................................................................................. 158 9.商品保管员.................................................................................................. 159 10.货运主管................................................................................................... 160 11.商品储运员............................................................................................... 161 12.商品护运员............................................................................................... 162 13.理货员...................................................................................................... 163 第 9 章 技术职位 165 1.技术主管..................................................................................................... 166 2.技术支持经理..............................................................................................167 3.研发主管..................................................................................................... 168 4.产品规划主管..............................................................................................169 5.产品开发工程师...........................................................................................170 6.产品开发技术员...........................................................................................171 7.产品质量工程师...........................................................................................172 8.质量工程师.................................................................................................. 174 9.安全工程师.................................................................................................. 175 10.安全员...................................................................................................... 176 11.包装设计师............................................................................................... 177 12.材料工程师............................................................................................... 178 13.模具工程师............................................................................................... 179 14.机械工程师............................................................................................... 180 15.工艺工程师............................................................................................... 182 16.电气工程师............................................................................................... 183 17.电子工程师............................................................................................... 185 18.食品工程师............................................................................................... 186 19.环境检测工程师......................................................................................... 187 20.环境治理工程师......................................................................................... 188 21.通讯测试工程师......................................................................................... 189 22.通讯工程师............................................................................................... 190 23.硬件工程师............................................................................................... 191 24.部件工程师............................................................................................... 192 25.布线工程师............................................................................................... 193 26.系统开发工程师......................................................................................... 194 27.计算机管理员............................................................................................ 195 28.软件工程师............................................................................................... 196 29.测试主管................................................................................................... 197 30.系统测试工程师......................................................................................... 198 31.软件测试工程师......................................................................................... 199 32.数据库工程师............................................................................................ 200 33.高级程序员............................................................................................... 202 34.系统应用工程师......................................................................................... 203 35.系统分析员............................................................................................... 204 36.系统操作员............................................................................................... 205 37.网络工程师............................................................................................... 206 38.网络管理工程师......................................................................................... 207 39.网络管理员............................................................................................... 208 40.网络安全工程师......................................................................................... 210 41.工程技术项目经理......................................................................................211 42.质量监督工程师......................................................................................... 212 43.质量监督员............................................................................................... 214 44.安全监督员............................................................................................... 216 45.检测员...................................................................................................... 217 46.造价工程师............................................................................................... 219 47.建筑设计师............................................................................................... 220 48.土木建筑工程师......................................................................................... 221 49.结构设计工程师......................................................................................... 222 50.道路桥梁工程师......................................................................................... 223 51.园林工程师............................................................................................... 224 52.城镇规划设计工程师...................................................................................225 53.水利水电工程师......................................................................................... 226 54.给排水工程师............................................................................................ 227 55.暧通工程师............................................................................................... 228 56.网站主编................................................................................................... 229 第 10 章 其他职位 230 1.项目经理..................................................................................................... 231 2.项目助理..................................................................................................... 233 3.审计主管..................................................................................................... 235 4.审计员........................................................................................................ 237 5.统计分析专员..............................................................................................238 6.管理顾问..................................................................................................... 240 7.人力资源顾问..............................................................................................241 8.行业顾问..................................................................................................... 242 9.软件咨询顾问..............................................................................................243 10.电子商务高级顾问......................................................................................244 11.体系认证咨询师......................................................................................... 245 12.房地产营销专家......................................................................................... 246 13.房地产经纪人............................................................................................ 247 14.健身教练................................................................................................... 248 15.大堂经理................................................................................................... 249 16.餐厅经理................................................................................................... 250 17.食品质量控制主管......................................................................................251 第二部分 绩效考核范本......................................................................................................................252 第 1 章 员工绩效评价考核范本 253 员工绩效评价表(一).....................................................................................254 员工绩效评价表(二).....................................................................................256 员工绩效评价表(三).....................................................................................258 员工绩效评价表(四).....................................................................................259 员工绩效评价表(五).....................................................................................261 员工绩效评价表(六).....................................................................................262 普通员工年度绩效评价表..................................................................................264 销售部门员工绩效评价表..................................................................................266 办公室员工绩效评价表.....................................................................................268 生产部员工年度绩效评价表...............................................................................270 组长、领班绩效评价表.....................................................................................272 工程技术人员绩效评价表..................................................................................274 管理人员绩效评价表........................................................................................276 业务管理人员绩效评价表..................................................................................278 销售经理季(月)度绩效评价表.........................................................................280 分支机构经理季(月)度绩效评价表...................................................................282 中层管理人员绩效评价表(一).........................................................................284 中层管理人员年度绩效评价表(二)...................................................................287 中高层经理绩效评价表(行为能力)...................................................................289 高层经理年度绩效评价表..................................................................................291 第 2 章 绩效评价样表 293 普通员工业绩评价样表.....................................................................................294 销售员工业绩评价样表.....................................................................................295 项目类员工业绩评价样表..................................................................................296 操作工业绩评价样表........................................................................................298 经理级员工业绩评价样表..................................................................................299 中高层经理业绩评价样表..................................................................................300 营销员工业绩评价样表.....................................................................................301 试用期员工绩效评价样表..................................................................................302 技术人员绩效评价样表(综合素质)...................................................................304 专业人员绩效评价样表(综合素质)...................................................................305 主管人员绩效评价样表(综合素质)...................................................................307 中层经理绩效评价样表(综合素质)...................................................................309 高层经理绩效评价样表(综合素质)...................................................................311 普通员工绩效评价样表(管理能力)...................................................................313 经理绩效评价样表(管理能力).........................................................................315 人事部门绩效评价样表.....................................................................................317 市场部门绩效评价样表.....................................................................................318 生产与运营部门绩效评价样表............................................................................319 第 3 章 绩效评价实施中的其他表格 320 绩效评价时 1 间表...........................................................................................321 绩效评价指标与权重表.....................................................................................322 不同层级、不同职别员工的评价方法表...............................................................323 绩效评价的项目构成表.....................................................................................324 绩效评价参与各方的责任表...............................................................................325 绩效评价分数的比例分配表...............................................................................326 各项绩效评价分数所占的权重表.........................................................................327 绩效评价等级表............................................................................................... 328 中高层管理者述职报告.....................................................................................329 企业员工绩效反馈面谈记录表............................................................................330 员工发展规划表............................................................................................... 331 第 4 章 员工绩效评价标准示例 332 一般管理人员年度绩效评价标准.........................................................................333 管理人员年度绩效评价标准...............................................................................337 专业技术管理人员年度绩效评价标准...................................................................340 第 5 章 关键绩效评价指标设定示例 343 秘书的绩效标准............................................................................................... 344 员工培训与发展主管的绩效标准.........................................................................345 客户服务主管的绩效标准..................................................................................346 行政事务管理专员的绩效标准............................................................................347 采购经理的绩效标准........................................................................................348 财务经理的绩效标准........................................................................................349 附 1:个人绩效奖金管理办法(示例)................................................................351 附 2:绩效奖金施行办法(示例).........................................................................354 附 3:销售人员绩效奖金管理办法(示例).............................................................356 附 4:销售人员绩效奖金发放办法(示例).............................................................358 第一部分 职位说明书 第 1 章 高层管理职位 1.总经理(总裁) 职位名称 职 总经理(总裁) 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 董事会 职位概要: 制定和实施公司总体战略与年度经营计划;建立和健全公司的管理体系与组织结构;主持 公司的日常经营管理工作,实现公司经营管理目标和发展目标。 工作内容: ◆根据董事会或集团公司提出的战略目标,制定公司战略,提出公司的业务规划、经营方针 和经营形式, 经集团公司或董事会确定后组织实施。 ◆主持公司的基本团队建设、规范内部管理; ◆拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度; ◆审定公司具体规章、奖罚条例,审定公司工资奖金分配方案,审定经济责任挂钩办法并组 织实施; ◆审核签发以公司名义发出的文件; ◆召集、主持总经理办公会议,检查、督促和协调各部门的工作进展,主持召开行政例会、专 题会等会议,总结工作、听取汇报; ◆主持公司的全面经营管理工作,组织实施董事会决议; ◆向董事会或集团公司提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划; ◆处理公司重大突发事件; ◆推进公司企业文化的建设工作。 任职资格: 教育背景: ◆企业管理、工商管理、行政管理等相关专业硕士以上学历。 培训经历: ◆接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方 面的培训。 经 验: ◆10 年以上企业管理工作经验,至少 5 年以上企业全面管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉企业业务和运营流程; ◆在团队管理方面有极强的领导技巧和才能; ◆掌握先进企业管理模式及精要,具有先进的管理理念; ◆善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力; ◆熟悉企业全面运作,企业经营管理、各部门工作流程; ◆具有敏锐的商业触觉、优异的工作业绩; ◆良好的中英文写作、口语、阅读能力; ◆具备基本的网络知识; ◆熟练使用办公软件。 态 度: ◆具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力; ◆善于协调、沟通,责任心、事业心强; ◆亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强; ◆为人干练、踏实; ◆良好的敬业精神和职业道德操守,有很强的感召力和凝聚力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适,无明显的节假日。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 *注:“◆”指每一项工作职责在职位承担者的总工作时间中所占的百分比。企业根据自 己的情况,自行填写。 2.副总经理 职位名称 职 副总经理 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 总经理 职位概要: 协助总经理制定并实施企业战略、经营计划等政策方略,实现公司的经营管理目标及发展目 标。 工作内容: ◆协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划; ◆将公司内部管理制度化、规范化; ◆制定公司组织结构和管理体系、相关的管理、业务规范和制度; ◆组织、监督公司各项规划和计划的实施; ◆开展企业形象宣传活动; ◆按时提交公司发展现状报告、发展计划报告; ◆指导公司人才队伍的建设工作; ◆协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理,协助监督各项管理制度的制定及推行; ◆协助总经理推进公司企业文化的建设工作; ◆完成总经理临时下达的任务。 任职资格: 教育背景: ◆企业管理、工商管理、行政管理等相关专业硕士以上学历。 培训经历: ◆接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、人力资源管理、经济法、财务管理等方面的 培训。 经 验: ◆8 年以上工作经验,5 年以上企业全面管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉企业业务和流程,在团队管理方面有极强的领导技巧和才能; ◆熟悉企业全面运作,具有先进的管理理念以及很强的战略制定与实施能力,有广泛的客户资 源和社会资源; ◆良好的中英文写作、口语、阅读能力; ◆熟练使用办公软件。 态 度: ◆敏锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力和市场开拓能力; ◆严谨的策划组织能力及人事管理和沟通能力、商务谈判能力; ◆良好的敬业精神和职业道德操守,有很强的感召力和凝聚力,责任心、事业心强。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 3.人力资源总监 职位名称 职 系 薪金标准 人力资源总监 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 总经理 职位概要: 规划、指导、协调公司的人力资源管理与组织建设,最大限度地开发人力资源,促进公司经 营目标的实现和长远发展。 工作内容: ◆全面统筹规划公司的人力资源战略; ◆建立并完善人力资源管理体系,研究、设计人力资源管理模式(包含招聘、绩效、培训、薪 酬及员工发展等体系的全面建设),制定和完善人力资源管理制度; ◆向公司高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议,并致力于提高公司的综 合管理水平; ◆塑造、维护、发展和传播企业文化; ◆组织制定公司人力资源发展的各种规划,并监督各项计划的实施; ◆为公司主管以上的管理者进行职业生涯规划设计; ◆及时处理公司管理过程中的重大人力资源问题; ◆完成总经理临时交办的各项工作任务。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、管理或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过战略管理、战略人力资源管理、组织变革管理、管理能力开发等方面的培训。 经 验: ◆8 年以上相关工作经验,3 年以上人力资源总监或人力资源部经理工作经验。 技能技巧: ◆对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积累,对人力资源管理各个职能模 块均有较深入的认识,能够指导各个职能模块的工作; ◆具备现代人力资源管理理念和扎实的理论基础; ◆熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇、培训等方面的法 律法规及政策; ◆熟悉办公软件及相关的人事管理软件; ◆较好的英文听、说、读、写能力。 态 度: ◆具有战略、策略化思维,有能力建立、整合不同的工作团队; ◆具有解决复杂问题的能力; ◆很强的计划性和实施执行的能力; ◆很强的激励、沟通、协调、团队领导能力,责任心、事业心强。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 4.财务总监(CFO) 职位名称 职 系 薪金标准 财务总监(CFO) 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 董事会 职位概要: 主持公司财务战略的制定、财务管理及内部控制工作,筹集公司运营所需资金,完成企业财 务计划。 工作内容: ◆利用财务核算与会计管理原理为公司经营决策提供依据,协助总经理制定公司战略,并主 持公司财务战略规划的制定; ◆建立和完善财务部门,建立科学、系统符合企业实际情况的财务核算体系和财务监控体 系,进行有效的内部控制; ◆制定公司资金运营计划,监督资金管理报告和预、决算; ◆对公司投资活动所需要的资金筹措方式进行成本计算,并提供最为经济的酬资方式; ◆筹集公司运营所需资金,保证公司战略发展的资金需求,审批公司重大资金流向; ◆主持对重大投资项目和经营活动的风险评估、指导、跟踪和财务风险控制; ◆协调公司同银行、工商、税务等政府部门的关系,维护公司利益; ◆参与公司重要事项的分析和决策,为企业的生产经营、业务发展及对外投资等事项提供财 务方面的分析和决策依据; ◆审核财务报表,提交财务管理工作报告; ◆完成总经理临时交办的其他任务。 任职资格: 教育背景: ◆会计、财务或相关专业大学本科以上学历。 培训经历: ◆接受过管理学、战略管理、组织变革管理、人力资源管理、经济法、公司产品的基本知识等方 面的培训。 经 验: ◆8 年以上跨国企业或大型企业集团财务管理工作经验。 技能技巧: ◆具有较全面的财会专业理论知识、现代企业管理知识,熟悉财经法律法规和制度; ◆熟悉财务相关法律法规、投资、进出口贸易、企业财务制度和流程; ◆参与过较大投资项目的分析、论证和决策; ◆熟悉税法政策、营运分析、成本控制及成本核算; ◆具有丰富的财务管理、资金筹划、融资及资本运作经验; ◆良好的口头及书面表达能力。 态 度: ◆工作细致、严谨,并具有战略前瞻性思维; ◆具有较强的判断和决策能力、人际沟通和协调能力、计划与执行能力; ◆具有较强的工作热情和责任感。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 5.营销总监 职位名称 职 营销总监 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 总经理 职位概要: 规划并推进市场营销战略与策略,实现公司各项年度经营指标。 工作内容: ◆依据公司整体战略,组织制定营销战略规划,组织全国市场销售推广工作; ◆规划公司销售系统的整体运营、业务方向,领导团队建设; ◆建立、健全各项规章制度,推动公司销售系统管理的规范化、科学化和不断进步; ◆依据公司整体销售目标,提交销售计划方案,监督实施销售全过程,完成销售任务; ◆制定市场的经营前景规划和市场设计工作; ◆塑造企业形象; ◆制定和贯彻企业的产品策略及政策; ◆培训市场营销人员,建设和管理高素质的营销团队,指导其完成公司计划、市场营销任 务。 任职资格: 教育背景: ◆管理、市场营销、公共关系、新闻等专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过战略管理、战略市场营销、变革管理、管理能力开发、财务管理等方面的培训。 经 验: ◆8 年以上企业营销、市场管理工作经验,3 年以上营销主管工作经验。 技能技巧: ◆对市场营销工作有深刻认知; ◆具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力; ◆有密切的媒体合作关系,具备大型活动的现场管理能力; ◆熟练操作办公软件; ◆优秀的英语听、说、读、写能力。 态 度: ◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信; ◆高度的工作热情,良好的团队合作精神,优秀的沟通、协调、组织与开拓能力; ◆较强的观察力和应变能力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:基本舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 6.市场总监(CMO) 职位名称 职 系 薪金标准 市场总监(CFO) 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 总经理 职位概要: 规划制定公司的市场战略与策略,并推进实施,实现市场发展目标。 工作内容: ◆协助总经理制定总体市场发展战略以及市场发展目标; ◆拓展公司的市场策略,把握公司在行业中的发展方向,完成公司在行业中的市场定位,及 时提供市场反馈; ◆制定和实施年度市场推广计划和产品计划,协助营销中心制定业务计划,配合市场推广业 务计划; ◆制定与实施各产品线价格体系及营销战略、营销策略、地区覆盖策略及推广计划,并组织 相关人员培训; ◆制定公司品牌管理策略,维护公司品牌; ◆指导、参与市场的开拓、渠道管理等日常工作; ◆管理监督公司市场费用使用、控制工作以及本部门管理工作。 任职资格: 教育背景: ◆市场营销或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆接受过战略管理、组织变革管理、管理能力开发、市场营销、合同法、财务管理、谈判技巧等 方面的培训。 经 验: ◆8 年以上企业市场管理工作经验,3 年以上市场部经理工作经验。 技能技巧: ◆对市场营销工作有深刻认知; ◆有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力; ◆密切的媒体合作关系,具备大型活动的现场管理能力; ◆熟练操作办公软件; ◆优秀的英语听、说、读、写能力。 态 度: ◆工作努力,积极进取,责任心强; ◆高度的工作热情,良好的团队合作精神; ◆较强的观察力和应变能力; ◆出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:基本舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 7.销售总监 职位名称 职 销售总监 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 职位概要: 制定并推进实施全面的销售战略、销售方案,有效地管理客户。 工作内容: ◆协助总经理建立全面的销售战略; ◆制定并组织实施完整的销售方案; ◆与客户、同行业间建立良好的合作关系; ◆引导和控制市场销售工作的方向和进度; ◆组织部门开发多种销售手段,完成销售计划及回款任务; ◆管理销售人员,帮助建立、补充、发展、培养销售队伍; ◆掌握市场动态,熟悉市场状况并有独特见解; ◆有效地管理全国的经销商; ◆主持公司重大营销合同的谈判与签订工作; ◆协助处理大客户投诉,跟踪处理投诉结果,并进行客户满意度调查; ◆进行客户分析,建立客户关系,挖掘用户需求; ◆深入了解本行业,把握最新销售信息,为企业提供业务发展战略依据; ◆完成总经理临时交办的其他任务。 总经理 任职资格: 教育背景: ◆管理、市场营销等专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过战略管理、战略市场营销、管理技能开发、组织变革管理、合同法、财务管理等方面的培 训。 经 验: ◆8 年以上销售、市场营销管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉现代管理模式,熟练运用各种激励措施; ◆有丰富的市场营销策划经验,能够识别、确定潜在的商业合作伙伴,熟悉行业市场发展现 状; ◆具有优秀的营销技巧,较强的市场策划能力和运作能力; ◆良好的口头及书面表达能力。 态 度: ◆工作细致、严谨,并具有战略前瞻性思维; ◆具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力; ◆优秀的市场拓展、项目协调、谈判能力; ◆具有高度的工作热情和责任感。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 8.生产总监 职位名称 职 系 薪金标准 生产总监 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 总经理 职位概要: 组织制定并执行公司生产战略计划,组织、管理、控制和监督生产系统,以实现公司生产目 标。 工作内容: ◆参与制定公司发展战略与年度经营计划; ◆组织制定并实施生产战略规划; ◆主持制定、调整年度生产计划及总预算; ◆按工作程序做好与技术、营销、财务部门的横向联系; ◆领导建立和完善质量管理制度,组织实施并监督、检查生产质量体系的运行; ◆随时掌握生产过程中的质量状态,协调各部门之间的沟通与合作,及时解决生产中出现的 问题; ◆组织新技术、新工艺、新设备的应用推广; ◆组织落实、监督调控生产过程各项工艺、质量、设备、成本、产量指标等; ◆领导、管理工厂维护部门对工厂基础设备维护,保证生产现场能够正常生产,设备处于良 好状态; ◆指导、监督、检查所属下级的各项工作,掌握工作情况和有关数据; ◆综合平衡年度生产任务,制定下达月度生产计划,做到均衡生产; ◆代表公司与政府对口部门、有关社会团体及机构联络。 任职资格: 教育背景: ◆理工类或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过战略管理、管理能力开发、生产管理、市场营销、财务管理等方面的培训。 经 验: ◆5 年以上相关行业生产管理协调经验,在部门经理岗位上工作 2 年以上。 技能技巧: ◆熟悉所在行业的生产过程,熟悉原材料的供应渠道; ◆熟悉生产规程以及质量标准; ◆具备良好的生产经营管理理念,有一定财务与法律知识; ◆熟练使用办公软件; ◆良好的英文基础。 态 度: ◆优秀的领导能力、判断与决策能力、计划与执行能力、沟通能力、谈判能力; ◆能承受较大的工作压力; ◆能够带领团队,较好的团队合作精神。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 9.运营总监 职位名称 职 运营总监 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 总经理 职位概要: 策划推进公司的业务运营战略、流程与计划,组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目 标。 工作内容: ◆修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程; ◆策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整; ◆建立规范、高效的运营管理体系并优化完善; ◆制定公司运营标准并监督实施; %制定公司运营指标、年度发展计划,推动并确保营业指标的顺利完成; ◆制定运营中心各部门的战略发展和业务计划,协调各部门的工作,建设和发展优秀的运营 队伍; ◆完成总经理临时交办的其他任务。 任职资格: 教育背景: ◆管理类专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过战略管理、组织变革管理、人力资源管理、项目管理、市场营销、财务管理等方面的培 训。 经 验: ◆8 年以上企业工作经验,5 年以上高级管理工作经验。 技能技巧: ◆在企业战略规划领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验; ◆精通项目管理,并有独立实施项目管理操作的成功经验; ◆熟悉行业动态及运营发展趋势; ◆熟练操作使用办公软件; ◆优秀的英语听、说、读、写能力。 态 度: ◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信; ◆优秀的领导沟通、协调、调度、指挥组织、开拓能力; ◆优秀的统筹、分析、综合、归纳能力; ◆高度的工作热情,良好的团队合作精神。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:基本舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 10.技术总监(CTO) 职位名称 职 系 薪金标准 技术总监(CTO) 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 总经理 职位概要: 全面主持公司研发与技术管理工作,规划公司的技术发展路线与新产品开发,实现公司的 技术创新目标。 工作内容: ◆参与制定公司发展战略、年度经营计划和预算方案; ◆组织研究行业最新产品的技术发展方向,主持制定技术发展战略规划; ◆管理公司的整体核心技术,组织制定和实施重大技术决策和技术方案; ◆及时了解和监督技术发展战略规划的执行情况; ◆领导分管部门制度并组织实施年度工作计划,完成年度任务目标; ◆主持新产品项目所需的设备选型、试制、改进以及生产线布局等工作; ◆研究决策公司技术发展路线,规划公司产品; ◆指导、审核项目总体技术方案,对各项目进行最后的质量评估; ◆与用户进行技术交流,了解用户在技术与业务上的发展要求,并解答用户提出的与产品技 术相关问题; ◆对潜在或具体的项目、用户进行跟踪,管理所在区域内的用户拜访、技术交流、方案制作及 合同谈判; ◆制定技术人员的培训计划,并组织安排公司其他相关人员的技术培训。 任职资格: 教育背景: ◆与所在行业相关的专业硕士以上学历。 培训经历: ◆受过战略管理、管理能力开发、项目管理、创新管理、合同法等方面的培训。 经 验: ◆在行业领域有 5 年以上研究开发及项目管理的工作经验。 技能技巧: ◆精通行业内的最新技术方法; ◆能够把握行业技术发展趋势和业务发展动向,对关键技术有自己独到见解; ◆有很强的创造能力、拓展能力、抽象思维能力与项目管理能力; ◆熟悉企业产品结构、性能、机理、使用方法,有扎实的理论基础和技术工作经验。 态 度: ◆有很强的判断、决策、计划与执行能力; ◆有良好的沟通、协调、组织和团队建设能力; ◆高度的工作热情,良好的职业道德。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 11.总经理助理 职位名称 职 总经理助理 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 总经理 职位概要: 协助总经理制定、贯彻、落实各项经营发展战略、计划,实现企业经营管理目标。 工作内容: ◆协助总经理制定战略计划、年度经营计划及各阶段工作目标分解; ◆起草公司各阶段工作总结和其他正式文件; ◆协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系,尤其是业务部门间 的日常工作关系以及事务处理,必要时可单独召集业务沟通会议或工作会议; ◆配合总经理处理外部公共关系(政府、重要客户等); ◆跟踪公司经营目标达成情况,提供分析意见及改进建议; ◆在公司经营计划、销售策略、资本运作等方面向总经理提供相关解决方案; ◆撰写和跟进落实公司总经理会议、专题研讨会议等公司会议纪要; ◆协助总经理进行公司企业文化、企业战略发展的规划,配合管理办开展企业文化工作; ◆完成其他临时交办的任务。 任职资格: 教育背景: ◆公关、行政管理、企业管理等相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过战略管理、组织变革管理、项目管理、管理能力开发等方面的培训。 经 验: ◆5 年以上相关行业企业行政管理工作经验,2 年以上相关职位工作经验。 技能技巧: ◆知识面宽,知识结构较全面,具有丰富的行业经验及管理经验; ◆具有较高的综合素质,能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识; ◆良好的中英文口语、阅读和写作能力; ◆熟练使用办公软件。 态 度: ◆有较强的组织、协调、沟通、领导能力及出色的人际交往和社会活动能力以及敏锐的洞察 力; ◆具有很强的判断与决策能力,计划和执行能力; ◆良好的团队协作精神,为人诚实可靠、品行端正、具有亲和力,较强的独立工作能力和公 关能力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 第 2 章 人力资源管理职位 1.人力资源经理 职位名称 职 人力资源经理 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 人力资源总监 填写日期 核准人 职位概要: 协助制定、组织实施公司人力资源战略,建设发展人力资源各项构成体系,最大限度地开发 人力资源,为实现公司经营发展战略目标提供人力保障。 工作内容: ◆参与制定人力资源战略规划,为重大人事决策提供建议和信息支持; ◆组织制定、执行、监督公司人事管理制度; ◆协助人力资源总监做好相应的职位说明书,并根据公司职位调整需要进行相应的变更,保 证职位说明书与实际相符; ◆根据部门人员需求情况,提出内部人员调配方案(包括人员内部调入和调出), 经上级 领导审批后实施,促进人员的优化配置; %与员工进行积极沟通; ◆制定招聘计划、招聘程序,进行初步的面试与筛选,做好各部门间的协调工作等; ◆根据公司对绩效管理的要求,制定评价政策,组织实施绩效管理,并对各部门绩效评价过 程进行监督控制,及时解决其中出现的问题,使绩效评价体系能够落到实处,并不断完善绩效 管理体系; ◆制定薪酬政策和晋升政策,组织提薪评审和晋升评审,制定公司福利政策,办理社会保障 福利; ◆组织员工岗前培训、协助办理培训进修手续; ◆配合人力资源总监做好各种职系人员发展体系的建立,做好人员发展的日常管理工作; ◆完成人力资源总监交办的其他工作。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、管理或相关专业大学本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法规、财务会计知识和管理能力开发等方面的培训。 经 验: ◆5 年以上人力资源管理相关工作经验。 技能技巧: ◆对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积累,对人力资源战略规划、人才 的发现与引进、薪酬设计、绩效考核、岗位培训、福利待遇、公司制度建设、组织与人员调整、员工 职业生涯设计等具有丰富的实践经验; ◆对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧,熟悉人事工作流程; ◆熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇和培训方针; ◆熟练使用办公软件及相关的人事管理软件; ◆较好的英文听、说、读、写能力。 态 度: ◆对人及组织变化敏感,具有很强的沟通、协调和推进能力; ◆高度的敬业精神及高涨的工作激情,能接受高强度的工作,工作态度积极乐观; ◆善于与各类性格的人交往,待人公平。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 2.人力资源助理 职位名称 职 人力资源助理 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 人力资源经理 填写日期 核准人 职位概要: 执行人力资源日常性事务工作,辅助人力资源经理完成人力资源目标规划。 工作内容: ◆协助上级执行公司的培训和绩效评价的组织、后勤保障工作,例如收集审核各类表格、表 单; ◆协助做好招聘与任用的具体事务性工作,包括发放招聘启事、收集和汇总应聘资料、安排 面试人员、跟踪落实面试人员的情况等; ◆协助计算员工薪资、福利,参与薪酬与福利调查; ◆管理员工信息资料及各类人事资料; ◆办理人事招聘、人才引进、内部调动、解聘、退休、接纳和转移保险、公积金缴纳的相关手 续; ◆办理各类职称评定; ◆办理劳动年检; ◆执行各项公司规章制度,处理员工奖惩事宜。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规等方面的培训。 经 验: ◆2 年以上人力资源管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉国家相关法律法规; ◆熟悉人力资源管理各项实务的操作流程; ◆人力资源管理理论基础扎实; ◆熟练使用相关办公软件。 态 度: ◆办事沉稳、细致,思维活跃,有创新精神,良好的团队合作意识; ◆较强的学习能力和责任心,能自我激励,具备较强的独立处理事务的能力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 3.人力资源专员 职位名称 职 人力资源专员 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 人力资源经理 填写日期 核准人 职位概要: 协助上级制定实施人力资源目标及计划,以实现人力资源最优配置。 工作内容: ◆协助上级掌握人力资源状况; ◆管理劳动合同,办理用工、退工手续以及员工的工资和考勤结算; ◆填制和分析各类人事统计报表; ◆拟订公司规章制度、招聘制度草案; ◆帮助建立积极的员工关系,协调员工与管理层的关系,组织策划员工的各类活动; ◆协助上级推行公司各类规章制度的实施; ◆协助上级完成对员工的年度考核; ◆管理争端解决程序。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规、合同法、管理技能开发等方面的培训。 经 验: ◆5 年以上人力资源管理工作经验。 技能技巧: ◆有人力资源项目规划和实施经验; ◆熟悉国家相关法律法规; ◆熟悉人力资源管理各项实务的操作流程; ◆人力资源管理理论基础扎实; ◆熟练使用相关办公软件。 态 度: ◆办事沉稳、细致,思维活跃,有创新精神,良好的团队合作意识; ◆优秀的品行和职业素质,强烈的敬业精神与责任感,工作原则性强。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 4.招聘主管 职位名称 职 招聘主管 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 人力资源经理 填写日期 核准人 职位概要: 制定并实施公司各项招聘计划,完成招聘目标。 工作内容: ◆根据现有编制及业务发展需求,协调、统计各部门的招聘需求,编制年度人员招聘计划; ◆建立和完善公司的招聘流程和招聘体系; ◆利用各种招聘渠道发布招聘广告,寻求招聘机构; ◆执行招聘、甄选、面试、选择、安置工作; ◆进行聘前测试和简历甄别工作; ◆充分利用各种招聘渠道满足公司的人才需求; ◆建立后备人才选拔方案和人才储备机制。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、管理或相关专业大学本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规、财务会计基本知识等方面的培训。 经 验: ◆3 年以上企业招聘工作经验。 技能技巧: ◆对人才的发现与引进、组织与人员调整、员工职业生涯设计等具有丰富的实践经验; ◆对人力资源管理事务性工作有娴熟的处理技巧; ◆熟悉企业的招聘流程及各种招聘渠道; ◆熟悉计算机操作办公软件及相关的人事管理软件; ◆具有较好的英文能力。 态 度: ◆人际关系良好,具备很强的责任感和事业心; ◆较高的敏感度及一定的判断能力; ◆性格外向,有良好的职业道德和职业操守,擅于沟通与协调,良好的团队合作意识。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 5.员工培训与发展主管 职位名称 职 员工培训与发展主 管 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 人力资源经理 填写日期 核准人 职位概要: 制定实施员工培训与发展计划,实现公司人力资源培训目标。 工作内容: ◆制定公司及各个部门的培训计划和培训大纲,经批准后实施; ◆编制、修订、完善员工培训手册,建立岗位职业发展方向,完善培训体系; ◆建立和实施群组培训体系,并指导各部门的落实; ◆按照 ISO 质量管理体系的要求,做好培训记录、培训考核的管理工作; ◆拓展培训渠道和培训资源,积累培训经验和资料,并指导在各部门的落实; ◆掌握需接受培训的人数和培训种类; ◆与外部培训机构保持良好关系,并从中选择高质量的培训机构为公司提供培训; ◆为内部培训师提供咨询和指导,提高培训质量及效果; ◆统一安排和办理培训实习人员的工作。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、管理或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、雇员培训与开发、教育学、劳动法律法规等方面的培训。 经 验: ◆3 年以上人力资源管理相关

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绩效专员岗位说明书

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绩效考核专员岗位说明书 岗位名称:绩效考核专员 分管部门:人力资源部 岗位职级: 专员 直接上级:人力资源部经理 直接下属:无 本职工作:设计、指导、实施和维护公司各部门的绩效考核工作。 直接责任: 1、绩效规划 制订和完善公司的绩效管理制度体系,包括《绩效考核管理办法》、 《绩效工资管理办法》、 《绩效管 理操作指导》、《指标库》等相关文件。 定期开展分项工作分析,修订岗位说明书,及时更新岗位职能。 依据公司现状,对年度绩效状况进行总结,提出改进意见,书写《年度绩效工作总结》。 关注每月部门绩效考核结果,应于每月提交《全员考核情况总结报告》。 2、绩效推进 依据绩效规划,通过培训、宣传、监督和检查的步骤,逐步将规划进行落实。 与相关人员进行持续有效的沟通,从而了解企业各部门、各岗位的工作内容。 指导和协助各部门进行绩效体系的完善,督促与绩效相关的流程优化工作。 3、考核实施 每月跟进部门绩效考核数据提交情况,并对提交的考核数据进行汇总统计。 每月汇总统计部门级考核指标,提交上级审核。 每月 5 号前,汇总全员考核情况,并提交上级审核。 4、绩效反馈 监督各部门开展绩效面谈工作,使面谈工作确切落实。 每季度组织一次问卷调查,问卷调查覆盖范围不低于 20%。 对绩效反馈的结果进行分类统计和分析。 5、绩效申诉 对各部门提出的异议进行收集,并反馈给上级。 协调组织绩效申诉的裁决,并通知裁决结果。 6、绩效检查 每月进行一次全员考核数据表单的抽查或全查,并做相关记录。 每月对本部门的考核指标的表单进行检查和核实,并做相关记录。 7、绩效改进 依据绩效结果及绩效检查情况的总结分析结果,提出绩效改进建议,并协调各部门进行考核方式、 标准及流程的优化。 依据季度规划和年度规划,落实改进计划。 引进和导入优秀的考核系统,并落实到规划当中。 一般责任: 1.组织或参与各部门绩效考核体系的设计工作;确保体系设计的适宜性和合理性 1 2.编制、安排各部门绩效考核的工作计划 3.指导各部门绩效考核工作的展开和实施 4.绩效考核信息的收集、汇总和分析工作,并编制相关报告 5.就绩效考核结果提出奖惩意见和建议,并编制相关报告 6.协助部门领导进行绩效考核面谈 7.完成主管安排的其他工作任务 领导责任: 对集团公司的人力资源主管负责。 对集团公司的员工的绩效考核负责; 对所提供信息的及时性和准确性负责。 主要权力: 公司考核体系设计的建议权和参与权 有权了解员工的销售业绩,并对员工调配、晋升、调薪、奖惩等有建议权 对员工的投诉有报告权、处置权,并通过与部门的充分沟通,有权建议变更员工的绩效等级 对下属单位的绩效考核工作的指导权和监督权 素质要求: 1、教育背景 本科学历,人力资源、企业管理或其他相关专业 2、经验要求 有三年以上大型企业同职工作经验,熟悉商业企业运作、经营及管理知识和干部考核工作流程,熟 悉《劳动法》和相关地方法规。 3、执业、技术资格要求 人力资源执业证书 4、能力要求 综合素质高,办事公正,有极强的判断能力和分析能力 5、辅助技能 熟悉 office 办公软件、具有良好的英语能力 6、品质要求 事业心、责任心强,作风务实,严谨,能够结合公司实际创造性地开展工作。 身体状况:良好 2

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绩效专员岗位说明书范本

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人 力 资 源 部 岗 位 工 作 说 明 书 HR-004 绩效专员 岗位名称 岗位编号 人力资源部 1人 所属部门 岗位编制 人力资源经理 直接上级 工资等级 无 直接下级 档案编号 本职工作: 通过系统规划和持续的推进,不断的进行检查和分析,以真正落实绩效管理。 依据公司现状和业务流程,对公司全员进行分类和量化的考核,达到合员考核 管理。 积极推进考核中所需要的基础数据,确保部门级的各项考核数据是真实且能反 映业绩状况的。 监督和统计各部门的部门内部考核情况,确保全员考核的有效执行。 通过绩效考核,推动做实的人不断提高水平,引导有水平的人做实,按做实给 予评价和薪酬实现。 为服务于企业实现人力资源战略而设职。 职责与工作任务: 职责表述:绩效规划 制订和完善公司的绩效管理制度体系,包括《绩效考核管理办法》、 《绩效工资管理办法》、《绩效管理操作指导》、《指标库》等相关 职 工 文件。 责 作 定期开展分项工作分析,修订岗位说明书,及时更新岗位职能。 一 任 依据公司现状,对年度绩效状况进行总结,提出改进意见,书写《年 务 度绩效工作总结》。 关注每月部门绩效考核结果,应于每月提交《全员考核情况总结报 告》。 职责表述:绩效推进 依据绩效规划,通过培训、宣传、监督和检查的步骤,逐步将规划进 职 工 行落实。 责 作 与相关人员进行持续有效的沟通,从而了解企业各部门、各岗位的工 二 任 作内容。 务 指导和协助各部门进行绩效体系的完善,督促与绩效相关的流程优化 工作。 职责表述:考核实施 职 工 每月跟进部门绩效考核数据提交情况,并对提交的考核数据进行汇总 责 作 统计。 三 任 每月汇总统计部门级考核指标,提交上级审核。 务 每月 5 号前,汇总全员考核情况,并提交上级审核。 职责表述:绩效反馈 职 工 监督各部门开展绩效面谈工作,使面谈工作确切落实。 责 作 每季度组织一次问卷调查,问卷调查覆盖范围不低于 20%。 四 任 务 对绩效反馈的结果进行分类统计和分析。 职 职责表述:绩效申诉 责 工作任 对各部门提出的异议进行收集,并反馈给上级。 五 务 协调组织绩效申诉的裁决,并通知裁决结果。

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绩效专员岗位说明书模板

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绩效专员岗位说明书 岗位名称:绩效专员 职 称: 直属上级: 所属部门: 工资等级: 定员人数: 1、协助经理制订和完善公司的绩效管理制度体系,包括拟定绩效考核 工作内容及标 准: 管理标准及实施细则、设定各部门年度绩效考核体系及考核原则。 2、协助绩效精力做好与各部门的沟通与实施。 3、协助绩效经理拟定人力资源系统年度及月度工作计划,并组织实 施。4、负责跟进各部门绩效考核数据提交情况,并对提交的考核数据汇 总下发。 5、负责汇总并统计各部门考核情况,提交上级审核,为薪酬管理提供 绩效考核分数。 6、对绩效反馈的结果进行分类统计和分析,报告绩效经理。 7、对各部门提出的异议进行收集,并反馈给上级。 8、协助绩效经理接收绩效考核申诉,确保考核意见的及时传达。 9、每月进行一次全员考核数据表单的抽查或全查,并做好相关记录。 10、每月对本部门的考核指标的表单进行检查或全查,并做好相关记 录。11、依据绩效结果及绩效检查情况的总结分析结果,提出绩效改进 建议,并协调各部门进行考核标准及流程的优化。 12、依据季度规划和年度规划,落实改进计划。 13、配合相关部门将绩效文化引入企业文化。 14、完成绩效经理交办的临时性工作。 任职要求 教育水平: 本科学历,人力资源、企业管理或其他相关专业。 工作经验: 具有一年以上企业同职工作经验,熟悉商业企业运作、经营及管理知识和考 核工作流程,熟悉《劳动法》和相关地方法规。。 基本技能和素质:1、有较强的书面和口头表达能力。 2、熟悉各种文件和规章制度的编写。 3、熟练操作计算机办公软件。 4、有较完善的人力资源管理思想。 5、事业心、责任心强,有良好的判断能力和分析能力。 所需工具设备: 电脑,办公桌椅,办公用品等相关设施。 工作环境: 安静明亮 工作时间: 正常工作时间

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【制度方案】组织设计、定岗定编及岗位说明书(实用工具-131页)

【制度方案】组织设计、定岗定编及岗位说明书(实用工具-131页)

人力资源管理工具大全 组织设计与定岗定编及岗位说明书 1 目录 第一章 企业组织结构设计............................................................................................................5 一、 生产企业组织结构范本..................................................................................................5 二、销售企业组织结构范本...................................................................................................6 三、地产企业组织结构范本...................................................................................................7 四、科技公司组织结构范本...................................................................................................8 五、物业公司组织结构范本...................................................................................................9 六、物流公司组织结构范本.................................................................................................10 七、广告公司组织结构范本.................................................................................................11 八、会展公司组织结构范本.................................................................................................12 九、装饰公司组织结构范本.................................................................................................13 十、行政部组织结构............................................................................................................15 十一、后勤部组织结构.........................................................................................................15 十二、物业部组织结构.........................................................................................................16 十三、销售部组织结构.........................................................................................................16 十四、市场部组织结构.........................................................................................................17 十五、财务部组织结构.........................................................................................................18 十六、生产部组织结构.........................................................................................................18 十七、技术部组织结构.........................................................................................................19 十八、质管部组织结构.........................................................................................................19 十九、设备部组织结构.........................................................................................................20 二十、采购部组织结构.........................................................................................................20 二十一、运输部组织结构.....................................................................................................21 二十二、配送部组织结构.....................................................................................................21 二十三、客户服务部组织结构.............................................................................................22 二十四、人力资源部组织结构.............................................................................................23 第二章 工作分析与评价..............................................................................................................24 一、访谈法与访谈提纲.........................................................................................................24 二、观察法与操作样例.........................................................................................................28 三、问卷调查法与调查表.....................................................................................................30 四、关键事件法与操作样例.................................................................................................36 五、工作日志法与操作样例.................................................................................................37 六、职位排列法....................................................................................................................38 七、职级分类法....................................................................................................................38 八、要素计点法....................................................................................................................39 九、要素比较法....................................................................................................................39 十、海氏工作评价系统.........................................................................................................40 第三章 职位说明书范本..............................................................................................................41 一、总经理职位说明书.........................................................................................................41 二、营销总监职位说明书.....................................................................................................43 三、财务总监职位说明书.....................................................................................................44 四、采购总监职位说明书.....................................................................................................46 五、生产总监职位说明书.....................................................................................................47 2 六、技术总监职位说明书.....................................................................................................48 七、质量总监职位说明书.....................................................................................................50 八、工程总监职位说明书.....................................................................................................51 九、行政总监职位说明书.....................................................................................................52 十、人力资源总监职位说明书.............................................................................................54 十一、总经理助理职位说明书.............................................................................................55 十二、生产经理职位说明书.................................................................................................56 十三、车间主任职位说明书.................................................................................................58 十四、生产班组长职位说明书.............................................................................................59 十五、生产计划专员职位说明书.........................................................................................61 十六、生产调度专员职位说明书.........................................................................................62 十七、设备管理专员职位说明书.........................................................................................63 十八、质检部经理职位说明书.............................................................................................64 十九、来料检验专员职位说明书.........................................................................................65 二十、制程检验员职位说明书.............................................................................................66 二十一、成品检验员职位说明书.........................................................................................67 二十二、技术部经理职位说明书.........................................................................................68 二十三、工艺工程师职位说明书.........................................................................................69 二十四、技术专员职位说明书.............................................................................................70 二十五、研发经理职位说明书.............................................................................................71 二十六、研发工程师职位说明书.........................................................................................73 二十七、研发专员职位说明书.............................................................................................74 二十八、销售经理职位说明书.............................................................................................75 二十九、销售主管职位说明书.............................................................................................76 三十、渠道主管职位说明书.................................................................................................77 三十一、促销主管职位说明书.............................................................................................78 三十二、销售代表职位说明书.............................................................................................79 三十三、市场经理职位说明书.............................................................................................81 三十四、企划主管职位说明书.............................................................................................82 三十五、公关主管职位说明书.............................................................................................83 三十六、市场助理职位说明书.............................................................................................84 三十七、品牌专员职位说明书.............................................................................................85 三十八、调研专员职位说明书.............................................................................................87 三十九、财务经理职位说明书.............................................................................................88 四十、财务主管职位说明书.................................................................................................89 四十一、财务分析主管职位说明书.....................................................................................91 四十二、成本控制主管职位说明书.....................................................................................92 四十三、审计主管职位说明书.............................................................................................93 四十四、融资主管职位说明书.............................................................................................94 四十五、投资主管职位说明书.............................................................................................95 四十六、会计职位说明书.....................................................................................................96 四十七、出纳职位说明书.....................................................................................................97 四十八、采购经理职位说明书.............................................................................................98 四十九、采购主管职位说明书.............................................................................................99 3 五十、采购工程师职位说明书...........................................................................................100 五十一、采购专员职位说明书...........................................................................................101 五十二、物流经理职位说明书...........................................................................................102 五十三、运输主管职位说明书...........................................................................................104 五十四、仓储主管职位说明书...........................................................................................105 五十五、物业经理职位说明书...........................................................................................106 五十六、维修主管职位说明书...........................................................................................107 五十七、绿化主管职位说明书...........................................................................................108 五十八、工程经理职位说明书...........................................................................................109 五十九、土建工程师职位说明书.......................................................................................111 六十、水暖工程师职位说明书...........................................................................................112 六十一、电气工程师职位说明书.......................................................................................113 六十二、预算员职位说明书...............................................................................................114 六十三、测量员职位说明书...............................................................................................115 六十四、材料员职位说明书...............................................................................................116 六十五、安全员职位说明书...............................................................................................117 六十六、行政经理职位说明书...........................................................................................118 六十七、办公室主任职位说明书.......................................................................................120 六十八、行政助理职位说明书...........................................................................................121 六十九、行政秘书职位说明书...........................................................................................122 七十、后勤主管职位说明书...............................................................................................123 七十一、车辆主管职位说明书...........................................................................................124 七十二、人力资源经理职位说明书...................................................................................125 七十三、招聘主管职位说明书...........................................................................................127 七十四、培训主管职位说明书...........................................................................................128 七十五、薪酬主管职位说明书...........................................................................................129 4 第一章 企业组织结构设计 一、 生产企业组织结构范本 生产企业选择哪一种组织结构形式,或具体按哪一种方式来组织生产经营,一定要结 合本企业的实际情况,例如企业规模大小、人员素质高低、生产工艺复杂程度、所处环境等。 总之,要以最有效的完成企业目标为依据来选择具体的生产组织形式,并设置相应的生产 管理机构。下面给出了两家生产企业的组织结构范本。 总裁 总裁办公室 财务总监 财 务 部 研究中 心总监 研 发 中 心 生产总监 采 购 部 生 产 部 质 量 管 理 部 行政总监 营销总监 仓 储 部 市 场 部 销 售 部 售 后 服 务 部 人 力 资 源 部 行 政 部 总 务 后 勤 部 某生产企业组织结构范本(一) 5 董事会 总裁 技术委员会 战 略 管 理 中 心 总裁办公室 财 务 监 控 中 心 物 资 管 理 中 心 技 术 研 发 中 心 人 力 资 源 中 心 行 政 法 律 中 心 营 销 中 心 售 后 服 务 中 心 海外事业部 国内事业部 ×× 一厂 财 务 部 采 购 部 ×× 二厂 技 术 管 理 部 ×× 车间 ×× 班组 生 产 部 质 量 管 理 部 ×× 车间 ×× 班组 ×× 三厂 仓 储 部 销售 部 售后 服务 部 ×× 车间 ×× 班组 某生产企业组织结构范本(二) 二、销售企业组织结构范本 某销售企业组织结构范本如下图所示。 6 董事会 监事会 总经理 市场总监 投 标 部 招 标 部 运营总监 信 息 部 企 业 管 理 部 销 售 分 公 司 一 采 购 部 销 售 管 理 部 销 售 分 公 司 二 销 售 分 公 司 三 技术总监 企 划 部 技 术 质 量 部 销 售 分 公 司 四 财务总监 客 户 服 务 部 财 务 科 一 财 务 部 财 务 科 二 行政总监 审 计 部 财 务 科 三 人 力 资 源 部 行 政 办 公 室 财 务 科 四 某销售企业组织结构范本 7 三、地产企业组织结构范本 董事会 总经理 营销总监 投 资 发 展 部 营 销 策 划 部 销 售 管 理 部 工程总监 项 目 开 发 部 工 程 技 术 部 项 目 经 理 部 造 价 管 理 部 财务总监 材 料 设 备 部 质 量 管 理 部 行政总监 财 审 行 务 计 政 部 部 部 人 力 资 源 部 综 合 办 公 室 地产企业组织结构范本(一) 8 董事会 总经理 营销策划 中心 策 销 划 售 部 部 运营 中心 工程管理 中心 项 目 开 发 部 设 工 总 装 计 程 工 修 部 部 室 部 预 结 算 部 项 目 一 部 战 略 投 资 部 采 购 部 项 目 二 部 行政人力 资源中心 中心 财务 中心 法 律 事 务 部 计 划 财 务 部 融 资 部 审 计 监 察 部 人 力 资 源 部 行 政 部 项 目 三 部 地产企业组织结构范本(二) 四、科技公司组织结构范本 某科技公司组织结构范本如下图所示。 9 信 息 资 料 部 董事会 总经理 分公司 副总经理 市 场 部 业 务 部 设 计 部 设 计 一 部 副总经理 设 计 二 部 网 络 部 开 发 部 开 发 一 部 副总经理 技 术 部 财 务 部 开 发 二 部 客 服 部 客 户 服 务 行 政 部 人 力 资 源 部 技 术 支 持 某科技公司组织结构范本 五、物业公司组织结构范本 下面给出了三种不同规模的物业公司的组织结构范本。 总经理 市场拓展部 财务部 工程组 物业管理部 护卫组 人力资源部 综合管理部 环境组 小型物业公司组织结构范本 10 总经理 总经理助理 物业管理部 环 境 部 主 管 维 修 部 主 管 护 卫 部 主 管 服务中心 会 所 主 管 客 服 主 管 市场拓展部 开 发 主 管 行政人事部 策 划 主 管 行 政 主 管 财务部 人 事 主 管 出 纳 会 计 中型物业公司组织结构范本 董事会 总经理 副总经理 市场发展部 物业管理部 综合事务部 分公司 A 市场 拓展部 服务 中心 人力资源部 分公司 B 工程 管理部 环境 管理部 秩序 管理部 财务中心 ZHONGX IN 分公司 C 质量 管理部 行政 人事部 财务部 大型物业公司组织结构范本 六、物流公司组织结构范本 某物流公司的组织结构如下图所示。 11 总经理 业务部 仓储部 业 务 组 仓 管 组 客 户 服 务 组 信息管理部 配送部 叉 车 组 装 卸 组 运 输 组 调 度 组 行政人事部 财务部 车 队 某物流公司组织结构范本 七、广告公司组织结构范本 某广告公司组织结构范本如下图所示。 总经理 行政部 财务部 媒介代理 媒 介 策 划 媒 介 购 买 人力资源部 影视广告制作 媒 介 监 测 客 户 服 务 创 意 设 计 平面创作 制 作 客 户 服 务 创 意 设 计 制 作 某广告公司组织结构范本 12 八、会展公司组织结构范本 会展公司的组织结构因其规模、定位、发展状况等情况的不同而有所不同,下面给出了 三种规模不同的会展公司的组织结构范本。 1.小型会展公司组织结构范本 总经理 设计部 会展会务部 财务部 工程部 办公室 小型会展公司组织结构范本 2.中型会展公司组织结构范本 总经理 营销副总 营销 策划 部 会 展 策 划 师 市场 调研 专员 外联 部 市 场 推 广 专 员 运营副总 招商 部 公 关 专 员 创意 设计 部 三 维 设 计 师 平面 设计 师 会展 服务 部部 美 工 工程副总 信息 管理 部 会 展 服 务 员 设备 租赁 员 安 全 保 卫 部 会 展 接 待 员 特装 制作 部 木 工 焊 工 物流 部 扳 金 工 工程 管理 部 展 台 搭 建 工 机 电 专 员 财务 管理 部 行政 人事 部 技术 员 中型会展公司组织结构范本 13 3.大型会展公司组织结构范本 董事长 总经理 总经理办公室 战略管理 中心 营销 中心 行政法律 中心 财务 中心 人力资源 中心 展览服务分公司 会议服务分公司 财务 部 客户服务 中心 营销 策划 部 业 务 部 信息 部 设计 部 展 务 部 安全 部 特装 制作 部 物 流 部 工程 部 人力 资源 部 大型会展公司组织结构范本 九、装饰公司组织结构范本 1.某中型装饰公司组织结构范本 下图所示为某中型综合性装饰公司组织结构范本。 14 总经理 工程总监 工 程 技 术 部 材 料 管 理 部 预 算 结 算 部 设计总监 运 输 管 理 部 施 工 管 理 部 工 程 监 理 部 施 工 队 1 施 工 队 2 施 工 队 3 公 装 设 计 部 营销总监 家 装 设 计 部 公 装 业 务 部 家 装 业 务 部 分 支 机 构 1 品 牌 推 广 部 分 支 机 构 2 客 户 服 务 部 财 务 管 理 部 行 政 人 事 部 分 支 机 构 3 某中型装饰公司组织结构范本 2.某大型装饰公司组织结构范本 下图所示为某大型装饰集团公司组织结构范本。 总经理 设计中心 营销中心 分公司 1 业 务 部 行政中心 财务中心 分公司 2 设 计 部 施 工 部 监 理 部 预 算 部 工程中心 分公司 3 财 务 部 工 程 部 办 公 室 某大型装饰集团公司组织结构范本 15 十、行政部组织结构 行政部经理 1 .日常办公事务管理 2 .办公物品管理 行 政 主 管 行 政 文 员 办 公 事 务 专 员 秘 书 食 堂 管 理 员 宿 舍 管 理 员 前 台 接 待 主 管 公 关 事 务 主 管 总 务 后 勤 主 管 办 公 事 务 主 管 保 安 保 洁 绿 化 人 员 司 机 前 台 接 待 专 员 公 关 专 员 3 .文书资料、档案管理 4 .公司印章管理 5 .会议管理 6 .协调各部门工作 部 门 7 .建立与维护与企业外部组 织的公共关系 职责 8 .总务后勤管理 十一、后勤部组织结构 1 .负责管理企业基本建设的招 后勤部经理 标及其相关事项 安 全 主 管 保 安 基 建 维 修 主 管 基 建 维 修 专 员 车 辆 主 管 司 机 综 合 管 理 主 管 综 合 管 理 专 员 环 境 主 管 宿 舍 主 管 食 堂 主 管 2 .负责企业环境卫生及厂区、宿 舍财产、员工安全管理等工作 3 .员工食堂及宿舍的日常管理 职 收 发 员 宿 舍 管 理 员 4 .企业车辆调度及其日常管理 部 门 5 .后勤保障事务的综合管理 责 食 堂 管 理 员 16 十二、物业部组织结构 物业部经理 物 业 管 理 主 管 绿 化 主 管 物 业 管 理 员 绿 化 专 员 工 程 主 管 水 电 主 管 保 洁 主 管 安 全 主 管 1 .企业水、电等设施的建设与 维护 2 .负责企业的绿化、清洁卫生 等工作 3 .受理业主报修、投诉、特约 服务等 4 .负责物业辖区内的安全管 部 门 职责 电 梯 工 维 修 专 员 水 电 保 保 暖 工 洁 安 员 员 工 理 5 .物业服务质量的提升与管 理 17 十三、销售部组织结构 销售部经理 1 .负责企业销售目标的达成 及销售计划的实施工作 2 .负责销售渠道的拓展与管 售 后 服 务 主 管 售 后 服 务 专 员 促 销 主 管 商 务 主 管 内 勤 主 管 销 售 主 管 渠 道 主 管 理 部 门 职责 促 销 专 员 商 务 助 理 商 务 代 表 销 售 内 勤 文 员 销 售 工 程 师 销 售 代 表 渠 道 专 员 3 .负责销售活动的开展并对 活动 效果进行及时评估与 调整 4 .客户开发管理 5 .配合技术部、生产部做好产 品结构调整,使产品不断 满足市场需要 6 .部门内勤事务处理 18 十四、市场部组织结构 市场部经理 市场 调研 主管 市场 企划 主管 促销 广告 品牌 公关 主管 主管 主管 主管 部 门 市 场 调 研 专 员 营 业 企 划 专 员 产 品 企 划 专 员 促 销 专 员 广 告 设 计 专 员 美 工 品 公 牌 关 专 专 员 员 职责 1 .根据公司发展战略制订市 场营销计划并组织实施 2 .开展市场调研工作,制定 营销策划方案 3 .负责产品、产品线的规划与 管理工作 4 .组织新市场开发 5 .负责市场策划、公关与市场 开拓工作 6 .品牌管理 7 .促销品管理和投放 8 .客户满意度调查分析 19 十五、财务部组织结构 财务总监 财 务 经 理 预 算 主 管 预 算 员 会 计 主 管 投 资 经 理 资 产 主 管 会 出 计 纳 成 本 主 管 税 务 主 管 融 资 主 管 投 资 主 管 审 计 经 理 证 券 主 管 审 计 主 管 部 门 职责 1.健全企业财务管理体系 2.开展公司的财务预测、财务计划 与财务分析等工作 3.公司财务报表的编制和分析 4.负责公司所需资金的筹集、供应、 使用、管理等工作,满足公司经 营运作的资金需求 5.企业固定资产的账务管理 6.负责生产经营成果审计、财务收 支审计、管理人员离职审计、专 案审计等工作 7.税务、工商事项的处理及与有关 部门的协调 审 计 员 20 十六、生产部组织结构 1 .负责生产计划的制订与组织执 生产部经理 计 划 统 计 主 管 物 料 供 应 主 管 生 产 调 度 主 管 行工作 成 本 管 理 主 管 车 间 主 任 机 电 设 备 主 管 2 .全面负责企业生产系统的安全、 平稳运行 3 .负责生产的调度管理,保证生 部 门 产任务的完成 职责 4 .负责公司产品的质量控制 5 .负责生产成本控制,提高企业 经济效益 计 划 统 计 专 员 采 购 工 程 师 采 购 员 生 产 调 度 专 员 班 组 长 统 计 员 成 本 管 理 专 员 设 备 维 护 工 程 师 6 .对部门员工进行安全生产教育 十七、技术部组织结构 1 .组织公司新产品的研发试制及 技术部经理 研 发 主 管 研 发 专 员 测 试 主 管 资 料 员 试 验 员 分 析 员 现有产品的改进工作 设 计 主 管 工 艺 主 管 定 额 主 管 设 计 员 工 艺 员 定 额 员 技 术 主 管 2 .组织制定产品工艺方案、编制 工艺文件的技术标准 3 .建立健全公司的质量管理体系 部 门 职 责 4 .及时指导、处理、协调和解决公 司产品出现的技术问题 5 .负责企业产品定额的研究及相 关技术资料的管理工作 技 术 员 21 十八、质管部组织结构 1 .负责企业质量管理体系的建立 质量管理部经理 质 量 控 制 主 管 质 量 改 进 主 管 质 量 控 制 专 员 质 量 改 进 专 员 与健全 质 量 检 验 主 管 来 料 质 检 员 制 程 质 检 员 成 本 控 制 主 管 成 品 质 检 员 质 量 体 系 主 管 成 本 控 制 专 员 2 .企业来料、制程、成品的检验管 理工作 3 .企业产品质量管理 部 门 4 .不合格品的确认、标识及跟踪管 理 5 . 公司内部质量审核 职责 6 .企业产品质量记录与档案管理 质 量 体 系 专 员 十九、设备部组织结构 1 .负责企业设备采购计划的编制与 设备部经理 实施 2 .负责企业设备日常养护计划的编 设 备 采 购 主 管 设 备 采 购 专 员 动 力 设 备 主 管 设 备 采 购 专 员 设 备 维 修 主 管 设 备 维 修 员 设 备 检 测 工 程 师 制与实施 部 门 职 3 .设备日常检修与动力系统的维护 责 4 .负责设备档案的管理 5 .负责设备采购、维修等管理费用 的控制 设 备 维 修 员 22 二十、采购部组织结构 1 .负责采购计划的编制与执行 2 .收集市场信息、调查分析价格 变化,了解市场的需要及未来 的发展趋势。对物资市场行情 有及时的了解,保证公司在采 购价格上的优势 3 .根据采购计划进行相关物资 采购经理 采购主管 部 门 仓储主管 职责 的采购,确保采购的物资满足 生产和客户的需要 采 购 员 采 购 员 采 购 员 物 品 库 管 员 物 品 库 管 员 收 货 员 物 品 库 管 员 4 .采购成本控制 记 账 员 5 .供应商关系管理 二十一、运输部组织结构 1 .编制运输部作业计划并实 施 运输部经理 2 .签订市场开发及相关业务 营 运 主 管 营 运 专 员 信 息 管 理 主 管 信 息 管 理 主 管 装 卸 主 管 运 输 调 度 主 管 车 队 主 管 装 包 保 卸 装 管 员 员 员 司 机 车 辆 检 修 专 员 合同 部 门 职 3 .通过调度指挥、调度控制实 施物资运输计划 4 .负责运输车辆的日常检修 责 与保养等工作 5 .负责车队的日常管理工作 运 输 调 度 专 员 23 二十二、配送部组织结构 1 .对配送路线进行合理选择 2 .负责配送车辆的合理调度 配送部经理 信 息 主 管 信 息 管 理 专 员 仓 储 主 管 仓 储 管 理 专 员 运 输 主 管 配 送 主 管 叉 车 司 机 配 送 专 员 调 度 专 员 装 卸 主 管 车 队 队 长 3 .负责配送数据的分析、整理 与汇总工作 4 .负责配送货物的在库管理 部 门 工作 职责 5 .负责配送货物的装卸管理 工作 装 卸 员 二十三、客户服务部组织结构 1 .负责本企业客户服务标准、 业务标准和流程标准的制 定,规范客户服务行为 2 .围绕客户开发计划负责客 客户服务部经理 客 户 开 发 主 管 大 客 户 主 管 呼 叫 中 心 主 管 售 后 服 务 主 管 客 户 关 系 主 管 户关系的维护与开发管理 部 门 职 3 .负责客户投诉处理及监督 责 检查工作,发现问题及时 修改 4 .负责客户行为分析与调查 客 户 开 发 专 员 大 客 户 专 员 客 户 关 系 专 员 客 户 信 息 专 员 售 后 服 务 专 员 客 户 投 诉 专 员 呼 叫 中 心 专 员 工作,以提升企业服务质 量 5 .负责大客户关系的维系与 管理 24 二十四、人力资源部组织结构 人力资源经理 招 聘 主 管 培训 与发 展主 管 绩 效 考 核 主管 薪 酬 主 管 员 工 关 系 主管 部 门 职责 培 训 专 员 培 训 师 1 .负责拟定公司规章制度并指导、 监督其具体落实与实施情况 2 .结合企业发展战略,综合分析 企业人力资源现状和未来一段 时间内人力资源的供需状况, 编制公司人力资源规划方案及 具体的实施办法 3 .组织并实施人员招聘工作 4 .建立公司培训管理体系并组织 实施培训管理工作 5 .根据企业对绩效管理工作的要 求制定评价政策,组织实施绩 效管理 6 .按规定做好企业日常的工资目 标、核定、核算及统计分析等工 作,实现企业的薪酬激励目标 7 .协调企业内部员工工作,维护 公司良好的劳动关系 8 .人事档案管理 25 第二章 工作分析与评价 一、访谈法与访谈提纲 1.访谈法 访谈法是访谈人员就某一岗位与访谈对象,按事先拟订好的访谈提纲进行面对面的交 流和讨论,从中收集岗位信息的一种方法。 访谈对象包括该职位的任职者、对该工作较为熟悉的直接主管人员、与该职位工作联系 比较密切的工作人员、任职者的下属等。 2.访谈提纲样例 工作分析非结构化的访谈问题样本 1.请问您的姓名、职务、职务编号是什么? 2.请问您在哪个部门任职?直接上级主管是谁?部门经理是谁? 3.您所在岗位的目标是什么? 4.您工作的主要职责是什么?请列举一到两个实例。 5.请问您工作中遇到的最大挑战是什么?有其他人员的协助吗? 6.工作中哪些方面容易出错?错误产生的原因主要是什么?对其他工作有什么影响? 7.任职岗位的任职资格要求大致有哪些?比如:教育背景、工作经验等。 8.工作中需要和哪些部门的人员接触? 9.企业经常从哪些方面对您的工作绩效进行考核?您认为从这些方面来考核是否合理,有无改进的 建议。 10.请描述一下您工作的环境,有什么需要改善的吗? 11.工作中需要哪些设备来开展工作,使用频率高吗? 12.工作中有什么不安全的因素吗? 13.如果一位新员工担任此职位,您觉得他(她)大概需要多长时间才能适应? 14.如果企业进行培训,您觉得该岗位需要补充哪方面的知识或者提升哪方面的技能? 26 结构化访谈提纲及记录表 1.岗位基本信息 (1)请问您的姓名,所属部门,所在的岗位? (2)工作汇报的对象,谁负责指导您的工作? (3)与您同在一个岗位任职的同事有哪些?总共有几人? (4)您是否承担管理他人的工作,如果有,主要是什么岗位上的人?直接管辖的人数是多少? 岗位基本信息记录表 职位名称 所属部门 直接上级职位 同岗位人数 直接下级职位 下级人员数 采访对象 采访日期 2.岗位设置的目的 (1)该工作岗位最终要取得什么样的结果? (2)完成该岗位的工作任务对公司具有哪些重要意义? 3.工作关系 工作关系指为完成本岗位的工作而与公司内外发生的联系。 (1)为完成本岗位职责,您需要从公司哪些岗位或部门获得所需信息资料及服务?所获得的信息资 料及服务达到什么样的标准才能使您感到满意? (2)为完成本岗位职责,需要和公司外部的哪些机构发生联系,联系的内容是什么? (3)工作中,您接受谁的监督? (4)工作中是否承担管理下属的职责?若是,您是怎么管理下属的?请简要说明每位下属的工作范 畴及岗位存在原因?您经常和哪些下属接触? 工作关系记录表 内外关系 关系岗位 发生关系的内容 满意标准 与公司内各 岗位发生工 作关系 与公司外部 机构发生工 作关系 4.工作职责和任务 27 工作职责包括工作的职能与任务,是工作描述的主体。 工作任务指为达到某一特定目标而进行的一系列相关活动,工作任务可细分为工作活动、活动程序等 内容。 (1)您所在岗位的职责是什么?在各项职责中,分别需要完成什么工作?工作内容是什么? (2)您是如何做这些工作的? (3)请您对刚才所谈职责按重要性进行排序,并估计每项工作所用的时间比率? (4)衡量您所做的工作的好坏标准是什么? (5)除了日常工作外,每周、每月、每季或每年还需要承担哪些工作? (6)您刚才所说的岗位职责是否有与其他工作岗位职责有交叉的部分,如果有,是哪些?平时又是 怎样协调分工的? 岗位职责和任务可以记录在如下表所示的记录表中。 岗位职责和任务记录表 重要性 工作职责或任务 花费的时间比 考核标准 备 注 5.工作特征 关于工作特征的描述如下表所示,根据职位及相关情况在每项对应处打“ √”,并在括号里填写相应 内容。 工作特征记录表 1.是否经常按时上下班 是 否 2.所从事的工作是否忙闲不均 是 否 3.若工作状态是忙闲不均,则最忙发生在哪段时间 ( 4.是否经常需要出差 是 5.若需要经常出差,则外出时间占总工作时间的比 比重( )至( ) 否 ) 重是多少 6.工作负荷状况 超负荷 饱满 基本饱满 不饱满 6.工作中使用的设备和工作环境 员工所使用的设备和工作环境可以通过下表进行整理。 员工使用的工作设备和工作环境记录表 工作活动 使用设备 设备使用的频率 使用设备所需专业技术及其他 工作环境 28 7.工作失误分析 指分析工作中最容易出现失误的环节,如下表所示。 工作失误分析记录表 容易失误的工作环节 工作环境 产生的原因 产生的后果 为了防止失误的发生,需要注意什么问题,如何避免失误 8.岗位任职资格 岗位任职资格是工作分析中的重点,如下表所示。 岗位任职资格记录表 问题 记录内容 专业知识和技能 教育程度 职业资格证书 所需的培训 工作经验 能 领导决策能力 力 管 要 理 计划组织能力 求 能 沟通协调能力 力 激励能力 授权能力 人 际 人际关系处理能力 书面表达能力 沟 通 能 语言表达能力 公关能力 29 沟通能力 力 谈判能力 其 他 能 力 9.其他 (1)您认为工作中最大的挑战是什么? (2)在处理这些棘手或重要问题时,您通常是怎样做的? (3)在工作中,您最满意和最不满意的地方是什么? (4)您是否经常与领导沟通? (5)与领导的交谈过程中,您与他/她主要讨论什么问题? (6)工作中,您是否曾做出过重大决定或举措?若是,请举例说明。 (7)您在工作中有哪些权限? 二、观察法与操作样例 观察法就是工作分析人员在不影响被观察人员正常工作的条件下,通过观察将其工作 的内容、方法、程序、设备、工作环境等信息记录下来,最后将以上信息归纳整理 某超市理货员的现场观察样本 被观察者姓名 观察日期 观察者 岗位名称 超市理货员 观察时间 7:30~11:30 所属部门 百货部 一、观察内容 1.工作地点:超市卖场 2.准备的内容:按时打卡上班(7:30)、更换工作服(7:30~7:35)、整理着装,佩戴胸卡于左胸 口处) 3.理货员正式开始工作,时间:7:35 4.工作的主要内容及时间安排 工作的主要内容 时间安排 (1)查看交接班记录 7:35~7:38 (2)电脑查询所在部门的变价商品并打印新的价签 7:39~7:45 30 (3)将打印好的新价签摆放到该商品对应的位置 7:46~7:50 (4)检查所在区域内货物摆放是否整齐、商品和其对应的价签是 7:51~8:05 否相符 (5)检查货架上商品是否需要补货、是否有过期或包装破损的商 8:06~8:15 品 (6)若货架上需要补货,按照商品的补货原则进行补货:重量沉 的、体积较大的商品放在下面;重量轻的、体积小的商品放在上 面;生产日期相对长的放在外侧;生产日期较新的放在里侧。发现 8:15~8:25 过期商品或包装破损的商品应立即下架,放回库房等待处理 (7)做好迎宾准备 8:25~8:30 (8)服务顾客:为两位顾客提供商品方面的信息、引路 8:40~8:45 (9)商品补货 8:50~8:55 (10)查看电脑库存,发现库存不足的商品向主管报告并建议订 8:56~9:00 货 (11)主管进行工作任务分配 9:01~9:10 (12)呼叫保洁员做地面清洁:因一顾客不小心打碎了一个杯子 9:12~9:20 (13)到仓管收货处收货 9:21~9:30 (14)库房整理 9:31~9:45 (15)商品销售 9:46~11:30 (16)销售工作期间离开卖场一次,去员工休息室休息片刻 10:05~10:15 (17)准备用餐 11:35~12:35 二、所处的工作环境 卖场,环境一般较嘈杂 三、问卷调查法与调查表 问卷调查法是指根据工作分析的目的、内容等事先设计一套岗位调查问卷,由被调查 者填写,再将问卷加以汇总,从中找到有代表性的答案相关信息进行描述的一种方法。 问卷调查样表一 一、基本信息 31 姓 名 所属部门 岗位名称 职位编号 直接上级 从事本工作时间 二、工作职责 1.职责概述(描述本岗位设置的目的和主要工作目标) 2.工作具体事项 负责程度(负全责/部分/协 每日必做的工作 完成工作所占工作时间的比重 助) (1) (2) 每周/每季度必做的工作 负责程度(负全责/部分/协 完成工作所占工作时间的比重 助) (1) (2) 负责程度(负全责/部分/协 突发、临时性的工作 完成工作所占工作时间的比重 助) (1) (2) 三、工作权限 为了更好地完成工作,您觉得还需增加哪些权限 四、工作联系 评分标准: 1—几乎没有 2—偶尔 3—经常 4—频率较高 组织内部部门(人员) 分值 组织外部机构(人员) 分值 五、指导监督 1.您直接领导的下属人数 32 2.被监督的对象 六、工作失误之处及带来的影响 1.工作中容易出现失误的地方及其原因 2.工作失误带来的影响 只对自己的工作有影响 对整个部门的工作有影响 对整个组织的工作有影响 请举 1~2 个例子说明 3.工作失误的影响程度 很严重 严重 比较严重 没太大的影响 七、工作压力(单选) 1.工作时间是否要求精神高度集中,若是,占总工作时间的比例约是多少( ) A 10%~20% B 21%~40% C 41%~80% D 81%~100% 2.工作中是否经常需要迅速作出决定( ) A 几乎没有 B 偶尔 C 较多 D 经常 3.工作中是否需要运用其他跨专业的知识( ) A 几乎没有 B 偶尔 C 较多 D 经常 4.工作对灵活性、创造性方面的要求如何( ) A 几乎没有要求,大部分工作都是常规型、程序化的工作 B 大部分工作都是常规型、程序化的工作,偶尔会要求灵活变通,处理临时性问题 C 经常需要用创意完成工作 D 需要快速地在不固定的情况下,对突发事件作出处理 5.工作任务量( ) A 较轻 B 适度 C 较重 D 不均衡,有时较闲,有时特别忙 八、工作时间 1.每天工作时间共计( )小时,自( )开始,至( )结束 2.加班情况说明 九、培训与发展 1.企业组织的培训 企业组织的培训项目(内容) 培训课程(内容) 培训时间 (1) 33 (2) (3) 2.为了更好地完成工作,您觉得还需进行哪些方面的培训 培训项目(内容) 培训课程(内容) 培训时间 (1) (2) (3) 十、关键业绩考核指标 (1) (2) (3) 建议 十一、工作环境 请简要描述一下您的工作环境,有何建议? 十二、岗位任职资格 知识技能要求 能力要求 (1)最低学历要求 高中及以下 (2)工作经验 一年以下 (3)计算机水平要求 一般 熟练 (4)外语水平 一般 良好的听说读写能力 评分标准:1—较低 2—一般 评估要素 大专 本科 硕士及以上 1~2 年 3~4 年 5 年以上 3—较高 精通 4—高 要素得分 (1)领导能力 (2)计划组织能力 (3)分析判断能力 (4)决策能力 (5)沟通协调能力 (6)语言表达能力 (7)灵活应变能力 其他 备注 34 问卷调查样表二 职位名称 职位编号 填表人 部门名称 本岗位工作时间 审核人 直接上级 直接下级 填表日期 职责概述 工作内容(按重要程度依次列出) 工作职责 工作时间所占比例 (%) 任职 任职资格项目 资格 学历和职称 本岗位所需的最低标准 专业知识和技术 相关业务知识 计算机水平 外语要求 工作经验 所需接受的培训 个性特征 工 类 别 不需要 作 能 力 需求程度(单选,在合适的选项中打“√”) 较低 一般 较高 高 领导决策能力 组织协调能力 授权 监控能力 计划能力 语言表达能力 书面表达能力 灵活应变能力 学习能力 谈判能力 35 人际沟通能力 团队合作能力 创新能力 工作主动性 工作 权限 工作 1.内部关系 关系 2.外部关系 工作环境 工作 出差情况 特征 工作时间 需使用的办公设备 工作 流程 1. 考核 标准 2. 3. 4. 5. 本岗 1. 位应 遵守 2. 的工 作规 程或 规范 3. 4. 工作失误的影响 36 1.工作中是否经常需要迅速作出决定 2.手头的工作是否经常被打断 3.工作是否经常需要注意细节 工作 4.工作任务是否多样化,若是,各项业务彼此是否相关 压力 5.在工作中是否要求精力高度集中,若是,占工作总时间的比重约是多少 6.工作中是否需要运用多方面的知识和技能 7.工作是否需要创造性 可升级或转换的职位 职业发展建议 四、关键事件法与操作样例 关键事件法要求岗位工作人员或其他有关人员描述影响其绩效好坏的“关键事件” ,即 对岗位工作任务有显著影响的事件。 关键事件法要求分析人员、观察人员或其他相关人员对工作过程中的“关键事件”进 行详细的记录,如下表所示。 关键事件描述记录单 行为者 小林 地点 公司市场部 时间 9 月 13 日 观察者 总经理 17:30 左右,公司市场部接到提交的一个营销策划方案(该策划方案主要是针对 事情发生的背景 “十一”长假而设计的促销方案)被公司总部驳回的通知单 市场部核心骨干小林下班后,重新认真地研究了提交的那份营销策划方案,发现了 行为者的行为 方案的不足之处,并提出了一份较为完善的新策划方案,直至 21:30 完成工作后才 离开公司 市场信息瞬息万变,小林快速地解决公司遇到的问题,抓住商机,为公司创造了更 行为后果 多的价值 关键事件描述记录单 行为者 市场部经理 地点 公司市场部 时间 9 月 13 日 观察者 总经理 37 17:30 左右,公司市场部接到提交的一个营销策划方案(该策划方案主要是针对 事情发生的背景 行为者的行为 行为后果 “十一”长假而设计的促销方案)被公司总部驳回的通知单 由于临近下班时间,市场部经理想等明天上班后再作处理,于是下班离开了 这样的行为可能会使公司失去很多潜在的商机,给公司造成重大的损失 五、工作日志法与操作样例 工作日志法也称工作写实法,是让员工在一段时间内以工作日记或工作笔记的形式记 录日常工作活动,从而获得岗位工作信息资料的方法。 工作日志 姓 名: 年 龄: 职 务: 所属部门: 工作日志填写说明 请您在每天工作开始前将工作日志放在手边,按工作活动发生的顺序及时填写,切勿在一天工作结束 后一并填写。 要严格按照表格要求进行填写,不要遗漏细小的工作活动,以保证信息的完整性。 请你提供真实的信息,以免损害您的利益。 请您注意保存,防止遗失。 ____年____月____日,工作开始时间________,工作结束时间________ 工作活动名称 工作活动内容 工作活动结果 时间消耗 备注 38 文件复印 复印合同、协议 布置工作 本部门工作安排 2份 5 分钟 六、职位排列法 职位排列法是将企业各岗位按一定的标准,例如工作的难易程度、职责的大小等进行 排序,从而得出各岗位相对价值的一种方法。它分为定限排列法和成对排列法两种。 (一)定限排列法 将企业中相对价值最高与最低的工作挑选出来,作为高低界限的标准。然后在此限度 内将所有的工作,按其难易程度排列,以显示工作之间的差异。 (二)成对排列法 将企业中所有的岗位成对地加以比较,按分数高低顺序将职务进行排列,即可划定职 务等级,分数最高者即等级最高者。下表便按照成对排列法对甲乙丙丁四种工作进行了比 较。 成对排列比较表 工作 甲 乙 丙 丁 分数 甲 / 1 1 1 3 乙 0 / 1 0 1 丙 0 0 / 0 0 丁 0 1 1 / 2 甲与乙比较,甲优于乙,在对应的表格里记 1,乙同甲相比,劣于甲,在相应的表格 栏里记 0,其余的同理可得。 39 排列法是一种简单的工作评价方法,工作岗位不多的小企业比较适用此方法,简单易 行,但评价标准过于宽泛,主观性强。 七、职级分类法 职级分类法是在岗位分析的基础上,事先确定等级的数量和结构,然后根据岗位的工 作性质、特征、繁简难易程度、工作责任大小和人员必须具备的资格条件等,对每一个等级 分别进行描述,再按照等级的定义将所有岗位分配到相应的等级中去,其操作要点如下图 所示。 收集职位资料 职位分类 为划分职位的等 级,必须掌握要 评价的每一个职 位的详细资料, 包括有关职位的 工作任务和责任 的说明材料 在收集了必要的 工作职位说明和 其他有关资料的 基础上,先将各 个职位划分为职 业群,如工程、 管理等职业群, 然后再将职业群 进一步划分为不 同的职位系列, 如建筑工程师、 会 计 师 等 。之 后,再对各职位 系列进一步划分 职位等级 编写职位等级说明 在相同职位中划分职位等级即按 照不同程度的职位工作任务和责 任,在某一系列中设置若干职位 等级。由于工作评价的要求是对组 织内所有职位的等级进行排序, 涉及的职位往往不局限于一个职 位系列内部,因此,前一阶段的 等级划分完成后,就需要比较不 同职位系列和不同职业群中的职 位等级,以最终平衡并确定整个 组织所有总体分类的等级 需要说明的是,每一个等级都应 编写一个简要而明确的说明,为 决定每个职位应划入哪个等级确 定指导标准 职位归级 这一步的主要工 作是将工作评价 范围内的所有职 位划入适当的等 级之中 职位分类法操作要点 40 八、要素计点法 要素计点法是一种量化的评价技术,它首先确定影响所有职位的共有因素,并将这些 因素分级、定义和配点,以建立起评价标准;然后依据评价标准对所有职位进行评价并汇 总出每一职位的总点数;最后,按照总点数大小对所有职位进行排序,建立起职位等级结 构,其操作要点如下。 (1)进行工作分析,选择岗位的评价要素 (2)界定评价要素并划分要素等级 (3)确定评价要素的权重 (4)确定评价要素的点数及各要素等级的点值 (5)实施工作评价 九、要素比较法 要素比较法是一种量化的工作评价方法。在确定关键岗位和付酬因素的基础上,运用 关键岗位和付酬因素制成关键岗位排序表,然后将待评岗位就付酬因素与关键岗位进行比 较,确定待评岗位的工资率,其操作要点如下。 (1)获取职位信息,确定报酬要素 (2)选择典型或关键职位 (3)针对每一评价要素对关键职位进行排序 (4)将关键职位的工资额按评价要素进行分配 (5)根据报酬要素对其他职位进行价值评估,确定每个职位的工资率 十、海氏工作评价系统 海氏工作评价系统将所有职务所包含的最主要的付酬因素分为三种:技能水平、解决 问题能力和责任,并按照以上三个要素及相应的标准进行评估,得出每个岗位的评估分, 岗位评估得分=专业理论知识得分+解决问题能力得分+责任得分。其中专业理论知识得分和 责任得分及岗位评估得分都是绝对分,而解决问题的得分是相对分(百分比)。 海氏工作评价系统中的每一个付酬因素又细分为不同的子因素,具体内容如下表所示。 41 海氏工作评价系统中的付酬因素 付酬因素 因素解释 子因素 专业知识技能 技能 管理技能 工作所需的知识和技能 人际交往技巧 解决问题能力 发现并解决工作中 环境 出现的问题的能力 难度 行动的自由度 责任 任职者的行为给工作带来的结果 职务对结果的影响 职务责任 第三章 职位说明书范本 一、总经理职位说明书 职位名称 基本信息 职位概述 任职资格 总经理 所属部门 职位编号 直接上级 董事会 全面负责公司的经营管理工作,保证公司日常经营业务正常开展 学 历 大学本科以上 专 业 以经济管理专业为主 工作经验 5 年以上大中型企业全面管理工作经验并担任总经理职务 3 年以上 能力素质 具备出色的管理才能;具有较强的决策能力、协调能力、督导能力;具有丰富的 经营管理、市场营销、财务管理及人力资源管理等方面的知识 业务了解 范围 了解公司所经营的产品及成套业务、了解国内外行业动态,公司所经营产品的 技术知识和成套国际业务运作流程 工作 内 部 公司财务部、人力资源部、运营部、各其他业务单元 关系 外 部 外部同行、合作者 42 职 职责一 责 细 化 描 述 企业发展战略与经营计划管理 1.组织制定企业中长期发展战略及经营目标,并根据内外部环境变化及时进行 工作任务 调整 2.根据企业发展战略制订企业各阶段经营管理计划并监督实施 3.与董事会保持良好沟通,保证企业各项经营计划顺利实施 职责二 企业日常经营管理 1.组织实施董事会的有关决议,完成董事会下达的各项指标 岗 2.主持总经理办公会,组织贯彻会议决议 工作任务 位 职 3.协调各部门之间的关系,保证信息畅通;合理配置各部门资源,最大化利用 现有资源 职责三 企业规章制度制定与监督实施 1.组织制定企业的各项规章制度,并根据实际情况适时调整 工作任务 责 职责四 工作任务 职责五 2.贯彻实施企业的各项规章制度 对外公共关系管理 1.出席企业重要的公关活动 2.处理企业的重大对外关系问题 经营团队管理 1.负责经营管理团队的建设,协调、指导下属的工作,督促、检查工作任务的 工作任务 完成 2.审定经理级及以上级别员工的聘用、晋升、奖惩、解聘等事项 43 二、营销总监职位说明书 基本信息 职位概述 任职资格 职位名称 营销总监 职位编号 所属部门 营销部 直接上级 总经理 负责营销策划及实施,完成公司下达的各项主要经营指标 学 历 大学本科以上 专 业 市场营销、工商管理类 工作经验 5 年以上市场、销售工作经验,3 年以上相应职位工作经验 能力素质 市场策划能力强,市场敏感度高,具备优秀的资源整合能力、良好的沟通技巧 和团队建设能力 业务了解 范围 熟悉产品品牌市场及各种销售渠道,精通品牌运作管理 工作 内 部 公司内部各个部门 关系 外 部 厂商、代理公司、客户及其他合作单位 职 岗 职责一 责 细 化 描 述 参与企业经营战略管理 1.制定营销战略规划,为公司重大营销决策提供建议和信息支持 位 工作任务 职责二 职 工作任务 2.参与制订公司年度经营计划和预算方案 市场开发管理 1.组织市场调研和需求分析 44 2.负责公司各项业务的全面推广工作,制订营销工作计划并组织实施 职责三 销售管理 1.围绕公司下达的销售目标制订营销计划,分解销售目标 2.拓展市场,组建销售团队,完成销售任务 工作任务 3.针对销售过程中出现的问题提出有效的纠正措施和指导建议,确保销售目标 完成 职责四 客户关系管理 1.建立、拓展与客户及社会各界的关系,建立完善的客户关系管理体系 责 工作任务 2.监督、检查客户服务及售后服务情况,确保服务质量不断提高 3.维护与重要客户间的良好合作关系 职责五 工作任务 分管部门内部管理 1.负责分管部门各项业务工作的协调、安排 2.负责营销队伍的组建、人员的考核、激励及培训机制的建立 三、财务总监职位说明书 基本信息 职位名称 财务总监 职位编号 所属部门 财务部 直接上级 总经理 在董事长、总裁的授权下,制定公司整体财务规划,并负责领导公司的财务管理、成本管理、 职位概述 会计核算及资金总体调度等工作 学 历 大学本科以上 专 业 财会、经济管理或相关专业 工作经验 8 年以上财务工作经验,至少 3 年财务部经理级以上工作经验,具有高级会计 师职称 任职资格 能力素质 具有较强的判断和决策能力、人际沟通和协调能力、计划与执行能力,具有高度 的工作热情和责任感 业务了解 范围 熟悉各项财务政策,精通财务管理知识 工作 内 部 总经理、总监、公司各部门负责人 关系 外 部 工商、税务、银行及财政等主管部门 45 职 职责一 责 细 化 描 述 公司财务管理体系构建 1.负责公司财务系统的建立和完善,建立健全科学、系统、符合企业实际情况 工作任务 的财务核算体系,预、结算体系和财务监控审计体系,进行有效的财务内部 控制 2.建立并完善公司内部审计体系以及核算和财务管理的规章制度 职责二 财务分析与预测 1.参与公司重要事项的分析和决策,为公司的经营管理、业务发展及对外投资 工作任务 等事项提供财务方面的分析和决策依据 2.定期对公司经营状况进行阶段性财务分析与财务预测,并提出财务改进方案 职责三 主持编制、下达财务收支计划并监督其执行 1.编制年度资金收支计划、信贷计划,拟定资金筹措方案 岗 工作任务 2.执行全部资金的调度计划,检查计划实施情况 3.负责组织向金融机构的融资工作 位 职责四 财务监控 1.加强对营运资金的管理,加强对存货、应收账款和应付账款的管理,提高资 职 工作任务 责 金利用效率 2.审核公司开发经营项目的经济效益,对项目开发的成本费用及时跟踪、分析 和控制,确保达成开发经营活动的经济效益指标 职责五 指导公司各部门进行预算及财务部的结算、成本核算等工作 1.根据公司经营目标,指导各职能部门编制成本、费用预算,控制预算的总体 执行情况,并对预算执行进行评价和考核 工作任务 2.审核财务预算、成本计划、利润计划 3.监督公司整体预算的执行情况 4.负责审核主要经济合同,监督和管理公司相关业务的结算工作 职责六 财务系统内部组织管理工作 1.负责公司财务人员队伍建设,选拔、配备、评价下属人员 工作任务 2.负责指导下属员工制订阶段性工作计划,并督促执行 3.负责控制财务系统内部费用预算 46 四、采购总监职位说明书 基本信息 职位名称 采购总监 职位编号 所属部门 采购部 直接上级 总经理 全面负责采购部各项工作,努力达成公司所期望的货物种类、库存和利润目标,确保公司各 职位概述 任职资格 项生产活动顺利进行 学 历 本科以上 专 业 物流管理、企业管理及相关专业 工作经验 5 年以上采购经验,其中 2 年以上同等职位工作经验 能力素质 具备良好的信息获取能力、决策判断能力、计划组织能力、谈判能力;有创新能 力,善于沟通 业务了解 范围 熟悉物资采购业务及其流程;了解企业所需采购物资的市场供应情况 工作 内 部 各部门及公司高层领导 关系 外 部 主要供应商及其他合作单位等 职 岗 职责一 责 细 化 描 述 采购战略制定 1.协助决策层制定公司发展战略,负责其功能领域内短期及长期发展战略的制 位 工作任务 定 2.依据公司经营策略与发展方向制定采购策略 职 职责二 采购计划管理 1.审核各部门年度呈报的采购计划,统筹规划和确定采购内容 责 工作任务 2.组织编制供应商开发计划、整体采购计划等 3.监督各项计划的执行,确保采购任务顺利完成 职责三 工作任务 采购执行管理 1.指导、监督下属开展采购活动,确保公司采购工作顺利完成 47 2.监督、检查下属的采购进程和价格控制,保证购进商品的质量 3.参与大批量商品订货的业务洽谈,监督谈判合同的执行和落实情况 职责四 工作任务 职责五 工作任务 职责六 工作任务 采购成本控制 1.组织编制采购预算,控制采购成本 2.监督采购预算执行,并定期向总经理提供采购报告 供应商管理 1.指导下属发展、选择供应商,并指导其恰当处理与供应商的关系 2.组织建立与维护供应商管理体系 分管部门管理 1.监督、检查所辖部门的各项工作和计划执行情况 2.负责分管部门员工的招聘、培训、考核、激励等项工作 五、生产总监职位说明书 基本信息 职位概述 任职资格 职位名称 生产总监 职位编号 所属部门 生产部 直接上级 组织制订并执行公司生产战略计划,组织、管理、控制和监督生产系统,以实现公司生产目标 学 历 大学本科以上学历 专 业 机械制造相关专业或管理专业 工作经验 8 年以上工作经验,5 年以上生产管理或技术质量管理经验 能力素质 具有优秀的计划执行能力、沟通能力、分析解决问题能力 业务了解 范围 熟悉工厂的生产运作和管理;熟悉生产工艺和生产规范 工作 内 部 总经理及各部门负责人 关系 外 部 供应商、行业协会、质量管理机构、政府相关部门等 职 岗 总经理 职责一 责 细 化 描 述 参与公司经营决策 1.参与公司重大财务、人事、业务问题的决策 位 工作任务 职责二 职 工作任务 2.掌握和了解公司内外动态,及时向总经理反映,并提出建议 组织建立和完善生产管理体系,确保生产任务的完成 1.组织建立和完善生产指挥系统,编制生产计划,检查生产工作 48 2.根据生产运行计划掌握生产进度,做好各车间的工作协调,组织分配劳动 力,平衡调度设备材料 3.根据生产需求编制物资求购计划 4.定期召开生产会,分析生产形势和存在的问题,提出解决问题的办法和措施 职责三 技术改造管理 1.主持公司工艺技术改造项目的实施 工作任务 责 职责四 2.对工艺技术改造实施过程中出现的问题予以及时解决 产品质量控制 1.组织实施并监督、检查生产过程中质量体系的运行 工作任务 职责五 2.负责生产中的技术和质量保证工作,发现问题及时组织解决和处理 分管部门管理 1.负责指导、管理、监督下属分管部门员工业务工作,使其不断提高工作效率 工作任务 2.负责分管部门员工的培训、考核工作 3.负责分管部门各项工作的

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各岗位人员素质辞典(通用类)

各岗位人员素质辞典(通用类)

人员素质辞典 领导 能力 管理能力 思维能力 专业素质 个人特质 领导能力 1.01 团队领导 1.02 战略规划 思维能力 4.01 创新能力 4.02 分析式思维 4.03 归纳思维 4.04 信息收集 4.05 学习领悟 第 1 页 态度和品质 管理能力 2.01 计划执行 2.02 决策能力 2.03 培养指导 2.04 影响能力 2.05 组织协调 个人特质 5.01 成就动机 5.02 沟通能力 5.03 关注细节 5.04 积极主动 5.05 坚持不懈 5.06 灵活性 5.07 人际交往 5.08 自控能力 5.09 自信心 专业素质 3.01 成本意识 3.02 客户导向 3.03 专业性 态度和品质 6.01 诚信正直 6.02 敬业精神 6.03 全局观念 6.04 团队合作 6.05 责任心 6.06 组织承诺 目 录 1.01 团队领导...........................................................................................................................3 1.02 战略规划...........................................................................................................................4 2.01 计划执行...........................................................................................................................4 2.02 决策能力...........................................................................................................................5 2.03 培养指导...........................................................................................................................6 2.04 影响能力...........................................................................................................................7 2.05 组织协调...........................................................................................................................8 3.01 成本意识...........................................................................................................................8 3.02 客户导向...........................................................................................................................9 3.03 专业性.............................................................................................................................10 4.01 创新能力.........................................................................................................................11 4.02 分析式思维.....................................................................................................................11 4.03 归纳思维.........................................................................................................................12 4.04 信息收集.........................................................................................................................13 4.05 学习领悟.........................................................................................................................14 5.01 成就动机.........................................................................................................................14 5.02 沟通能力.........................................................................................................................15 5.03 关注细节.........................................................................................................................16 5.04 积极主动.........................................................................................................................16 5.05 坚持不懈.........................................................................................................................17 5.06 灵活性.............................................................................................................................18 5.07 人际交往.........................................................................................................................18 5.08 自控能力.........................................................................................................................19 5.09 自信心.............................................................................................................................20 6.01 诚信正直.........................................................................................................................21 6.02 敬业精神.........................................................................................................................22 6.03 全局观念.........................................................................................................................22 6.04 团队合作.........................................................................................................................23 6.05 责任心.............................................................................................................................24 6.06 组织承诺.........................................................................................................................24 第 2 页 1.01 团队领导 定义: 通过授权、激励等管理手段充分发挥团队成员优势,促进团队合作,解决人员冲突,带领 团队成员完成工作目标。 关键点: 激发团队成员的动力,营造良好团队氛围。 行为分级: 一级:告知团队 - 主动向团队成员传达某项决定的内容或工作任务的要求,清晰地表明工作的原则和权 限范围,明确要完成的目标。 - 以正式的渠道公告授权内容,向团队成员解释其中的过程或原因,确保他们了解必要 的信息,帮助他们获得配合和减少冲突。 二级:维护群体 - 确保团队的合理需要得到满足,并为团队成员的工作开展争取所需要的各种信息、资 源。 - 保护自己领导的团队及其声誉,采取各类实质性的举措让团队成员感受到自己对团队 利益的重视。 三级:做好表率 - 通过以身作则,向团队成员示范自己所期望的行为,使他们接受自己为团队设定的使 命和目标,以及做出的安排和决定等,确保集体的任务能够完成。 - 在必要的时候与下属同甘共苦,赢得下属的信赖。 四级:激发士气 - 针对不同的情况,灵活采取不同的激励手段,激发下属的热情。 - 善于描绘激动人心的使命和目标,使下属充满热情和希望。 - 采用各种方式来提高团队的士气,如迅速解雇绩效不佳者,对工作流程进行科学、合 理的调整等,以改进团队的工作效率,加强集体向心力。 五级:创造氛围 - 成为团队的精神领袖,从做事方式上深入影响下属,利用个人人格魅力或突出的工作 能力在下属和同事间树立威信。 - 鼓励团队成员之间互相帮助,创造坦率、温暖、合作的团队氛围。 第 3 页 1.02 战略规划 定义: 通过对组织内外环境的分析判断,制定组织的中长期发展目标,并能把具体工作安排和整 体发展目标有效结合起来的能力。 关键点: 理解组织战略并在日常工作中考虑到对组织长远目标的影响。 行为分级: 一级:战略理解 - 认识到自己的日常工作与组织战略(由他人制定)的联系,了解短期利益与长远目标 间的关系,清楚自己管辖范围内的工作在组织整体发展中的位置和作用。 二级:战略行动 - 按照外部或组织战略的要求安排工作的轻重缓急和优先次序,在资源分配方面,向战 略发展的重点方向倾斜,不因为短期业绩压力,忽略长期发展战略的要求。 三级:战略设计 - 在组织整体战略的大范围内,根据局部区域的特点和条件,设计落实管辖范围内的工 作战略。 四级:战略执行 - 设定自己管辖范围内工作的具体目标并推动相应的落实措施。 - 能够有效抵制与组织战略方向不统一的工作行为。 五级:战略思维 - 了解分析社会市场大环境条件的变化和长远发展目标的要求对日常工作可能产生的影 响,检讨当前的战略和工作部署。 - 在当前具体工作安排时要分析短期目标是否有助于实现长期规划,从宏观和整体进行 考虑,做出有利于组织长远发展的工作决策。 2.01 计划执行 定义: 工作中能够迅速理解上级意图,形成目标并制定出具体可操作的行动方案,通过有效组织 各类资源,和对任务优先顺序的安排,保证计划的高效、顺利实施,并努力完成工作目标 第 4 页 的能力。 关键点: 制定可操作性工作计划,区分轻重缓急,克服困难完成工作目标。 行为分级: 一级:明确目标 - 能够根据公司或上级的明确要求,结合本岗位的职责,确定自己工作的短期目标。 二级:目标分解 - 根据具体目标,将工作分解为若干的关键可操作性步骤,设立优先次序,形成任务时 间进度表。 三级:资源配置 - 能够准确评估实现工作目标所需的人、财、物等资源,并做出资源配置的可行性方案。 四级:监控与反馈 - 建立监控和反馈机制,能够从整体上把握计划实施的进程。 五级:灵活应变 - 在工作计划中预先考虑预留弹性或额外工作时间,以应对意外事件。 - 主动评估工作中可能存在的风险,随时准备应对各种障碍和问题,并提前制定应变方 案,以确保工作任务总是按时、保质地完成。 2.02 决策能力 定义: 通过对多个可行方案进行分析和判断,挑选出最适当的方案及实施时机,并能够勇于承担 风险,做出有利于推进工作的明晰决定的能力。 关键点: 对方案的分析和判断能力,做决定的果断性和冒险意识。 行为分级: 一级:常规决定 - 在收集到较为充分的信息后,清楚地向团队成员表明自己的要求,并给予他们基本的、 例行的指示,但当对一些例外事项或突发事件时,往往需要借助他人力量。 第 5 页 二级:立场坚定 - 能够坚持立场,决策时以事实为依据,拒绝他人不合理的要求;对一些例外事项和突 发事件也能独立判断,做出决策。 三级:全面考虑 - 面对有竞争性的方案时,能够全面考虑各方意见,细致分析影响因素,认真对比各个 备选方案,及时不拖延的做出决定。 四级:风险决策 - 能够合理预测决策可能带来的风险,衡量潜在的收益,及时做出抉择,并勇于承担风 险。 五级:长远规划 - 在复杂、模糊且风险很高的形势下,或能够在大多数人反对的情况下仍坚持观点,毫 不犹豫地做出对组织有长远影响的有利决策。 2.03 培养指导 定义: 有培养他人的意愿,通过关注下属的潜能与可塑性,为下属的工作提供正确的指导,必要 的支持,通过与下属分享经验、评价反馈等方法提高其工作绩效的能力。 关键点: 指导和培养下属及他人的意识和效果。 行为分级: 一级:正面评价 - 相信他人有主动性,并且有能力学会或改进工作,对他人取得的正面成绩或进步行为 表示公开赞扬。 - 对下属目前特点、优势以及成熟度有比较深入的了解,对蕴涵在其身上的潜能和未来 前途有肯定的预测和评价。 二级:传授方法 - 进行详细的指示或是给予示范,告诉别人如何完成某项任务的具体步骤,提出明确有 用的建议。 - 通常能够针个体不同的特点,采用不同的指导方式,使其掌握完成任务的具体方法。 三级:分享经验 - 在做指示或示范时,愿意与他人分享成败的经验,提供为什么要采用某种做法的道理, 第 6 页 帮助他人理解以强化培训效果,并利用提问题、测验或其它的方法来判断他人是否 理解,以协助其顺利完成任务。 - 为下属的工作提供具体的支持和帮助(例如主动提供有用的工具、有价值信息和资源 条件支持等)。 四级:提供反馈 - 对他人的工作表现及时给予客观的、有针对性的反馈意见,从而帮助其认识到需要改 进的地方或取得进步的方面。 - 在他人遇到挫折时给予支持和鼓励,针对行为而非个人给予反馈,并对其未来的表现 表达出正面期待或给予个别化的改进建议。 五级:锻炼成长 - 发现他人需要提高的方面,为其安排有针对性的工作任务、培训项目或其它实践机会, 并设计工作改进和培训计划,以促进其学习和成长。 - 鼓励下属承担有挑战性的任务,在控制风险的前提下充分授权,让他们按照自己的方 式完成工作。 2.04 影响能力 定义: 运用数据、事实等直接影响手段,或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响他人,使 其接受自己的观点或使其产生预想行为的能力。 关键点: 为影响他人所采取行动的复杂性。 行为分级: 一级:直接说服 - 采用单一、直接的方法或论据对他人进行说服(如:讲大道理、平铺直叙法、死缠烂 打等),试图使他人支持自己的观点或要求对方做出承诺或保证。 二级:简单多元法 - 采用两种以上的步骤,或准备多种论据进行说服,但仍然是按照自己的想法进行,没 有表现出有意识地针对被影响对象设计影响方式。 三级:对症下药 - 善于换位思考,能够根据对方的关注点(如:兴趣、爱好、利益、声誉、顾虑等), 把握恰当时机,灵活选择适合对方的说服影响方式,或调整影响的内容和形式。 - 预先考虑到不同对象的可能反应,提前做出准备或预备方案,期待并准备应付别人可 能会产生的反应。 第 7 页 四级:巧借力法 - 寻找支持自己观点并能对别人真正产生影响的人物,使用连环套的方式对目标施加影 响,如:借助上级力量,游说关键性人物,利用人际关系网络进行间接影响等。 五级:利益联盟 - 能够根据情况设计复杂的影响策略,与关键人物结成政治或利益联盟,采用幕后交易 的方式获得他们的支持。 2.05 组织协调 定义: 根据工作目标的需要,合理配置相关资源,协调各方面关系、调动各方面的积极性,并及 时处理和解决目标实现过程中各种问题的能力。 关键点: 对组织中的人、财、物等资源进行有效组织和合理调配。 行为分级: 一级:思路明确,资源到位 - 了解组织中的资源现状,能基本保证完成工作任务所需的资源按时到位。 二级:组织和调动资源 - 组织各种工作时考虑周到,能根据任务的重要紧急程度,提前分配或调动各种资源。 - 有一定的组织活动能力,愿意与人建立联系,但缺乏足够的创意方法,对参与者缺乏 吸引力和控制力。 三级:调解冲突 - 组织中出现冲突时具有一定的调解技巧,必要时借助上级或其他力量以保证工作继续 开展。 四级:获取支持 - 工作中常能有新的创意,组织各项工作时有一定的方法和技巧调动参与者的积极性, 善于根据工作需要策划出大家喜爱参与,又有利于实现组织目标的活动。 - 善于同各方面保持融洽的关系,在兼顾对方利益的基础上促进相互理解、共同合作, 保证工作顺利开展。 五级:对外协调 - 有良好的沟通能力,社会交往面较宽,善于与外界建立合作关系,利用方方面面的资 源为工作服务。 第 8 页 - 通过及时有效的分配和调动资源,克服由于他人原因引起的延误,圆满解决超出自己 控制范围的问题。 3.01 成本意识 定义: 在保证正常工作状态和产品质量的前提下,通过控制成本、增加产出、优化流程等手段, 使利润最大化。 关键点: 控制不必要的开支,积极寻求节约成本的机会,追求利润最大化。 行为分级: 一级:成本估算 - 能够运用预算工具对工作中可能的成本进行合理估算。 二级:费用控制 - 贯彻公司的财务制度,在保证工作质量的前提下,定期监督工作支出状况,将费用控 制在预算内。 三级:避免浪费 - 对他人的浪费行为,能够进行提醒或劝阻。 - 敢于挑战并尽量避免可能会使成本增加的一些官僚做法。 四级:主动节约 - 总是能够想方设法,积极地以灵活、创新的方式(如优化流程等)改善工作,从而节 省成本。 五级:成本效益分析 - 能够进行投入和产出分析,在控制成本的基础上,通过尝试识别新的高产出机会,增 加有效投入,以实现公司利益的最大化。 3.02 客户导向 定义: 能够关注外部客户不断变化的需求,竭尽全力帮助和服务客户,为客户创造价值。 第 9 页 关键点: 关注客户需求,尽力解决客户问题,全心全意为客户服务。 行为分级: 一级:及时回应 - 耐心倾听客户的咨询、要求和抱怨,及时回应客户的要求,解决常规性的客户问题。 二级:保持沟通 - 与客户保持沟通,当客户需要帮助的时候可以随时取得联系,关注客户的满意度,提 供对客户有帮助的信息。 三级:个性化服务 - 把客户的明确需求看成是自己的工作任务,为此投入时间和精力去做工作。 - 当常规产品和服务不能满足客户需要时,为客户提供个性化的产品和服务,尽可能快 速准确的解决客户问题。 四级:挖掘潜在需求 - 关注和了解客户的潜在需求,致力于开发符合客户需求的产品和服务。 五级:重视长远利益 - 担任客户的顾问角色,针对客户的需求、问题提出自己独立的观点,并采取行动解决 问题,积极参与帮助客户进行决策。 - 为客户寻找长期利益,能够采取具体的措施为客户提供增值服务,并借此成功取信于 客户。 3.03 专业性 定义: 由内在的专业导向或者价值导向引起的一系列行为。在内心中将自己看成是某个领域的专 家形象,主动提供专业级的技术支持和指导。 关键点: 知识的深度、广度以及影响范围。 行为分级: 一级:回答问题 - 当被问及时作为专家一样回答问题,会告诉别人他对一些技术问题的理解。 第 10 页 二级:额外帮助 - 尽力回答更深入的问题,并花时间告诉他人额外的知识,帮助他们解决技术问题,或 帮助其影响客户。 三级:技术顾问 - 像一位技术顾问一样,主动提供个人的专业知识,寻找机会帮助人们解决技术难题或 提升技术水平。 四级:内部传播 - 作为技术工作人员向他人介绍新的技术,想要新的技术在公司范围内得到认可。 五级:外部传播 - 想办法向外部传播专业知识:在专业性杂志上发表文章,公开演讲,使新的知识,技 术广为人知。 4.01 创新能力 定义: 关注身边的新技术、新方法和新事物,挑战传统的工作方式,推陈出新,在服务、技术、 产品和管理等方面追求卓越,进行突破性创新的行为特征。 关键点: 提出实用的新思路并运用到工作中,感于尝试、创造新概念,挑战原有的假设或做法。 行为分级: 一级:经验推断 - 当面对新挑战时,通常利用以往经验,或者参照系统内部的观点进行推断。 二级:创新思考 - 主动关注身边发生的新技术和新方法,与现有事物进行比较,发现其中的差异所在。 - 思考新技术或新问题对自己工作可能产生的影响。 三级:挑战现状 - 不断对现有事物提出问题,挑战传统的工作方法和思维方式。 - 对本职工作的改善有自己的见解,不断引入其他领域的观念和方法来指导工作。 四级:推陈出新 - 尝试新的事物,而且通过自己的判断进行合理使用,降低风险。 - 改进现有的方案,找到更好更有效的工作方式或产品。 第 11 页 五级:发明创造 - 形成和运用新的概念,创造出全新的工作方法或产品。 - 拥有市场上的新发明,或能够建立获得社会认可的理论体系,可以指导并提高绩效。 - 敢于为制定新政策、采取新措施或尝试新方法承担风险。 4.02 分析式思维 定义: 通过把整体分解为部分来认识事物的能力,即对问题进行逐步推进式的分析,进行前因后 果的线性分析的能力。 关键点: 将整体分解为部分,进行因果关系分析,重要性排序,方案判断和选择。 一级:分解问题 - 将问题分解为各项独立的互不联系的任务或活动,并罗列出来。 二级:简单因果 - 将问题分解为简单关联的若干部分,认识到简单直接的因果关系(单因单果),进行 黑白分明的选择(支持或反对,接受或拒绝等)。 三级:多因多果 - 将问题或事物分解成相互关联的若干部分,认识到简单的多重因果关系(一因多果, 多因一果的简单因果链)。 四级:全面判断 - 将问题或事物分解成相互关联且重要性不等的若干部分,认识到复杂因果链。 - 能够对某种原因或结果的可能性和重要性进行分析,衡量不同行动方法的价值。 五级:未雨绸缪 - 预测可能的障碍,并事先设想接下来解决问题的步骤。 - 能事先想出几个解决问题的方案,在权衡轻重、利弊和可能性的基础上,对不同方案 进行判断和选择。 4.03 归纳思维 定义: 第 12 页 由部分结合形成整体来认识事物的能力,在面对复杂的问题或现象时,能够发现和掌握关 键问题所在,或者是能够创造性的分析问题。 关键点: 对信息进行分类、总结提炼和形成概念的能力。 一级:照搬套用 - 能够运用浅显的规律(经验法则)和普通常识确定问题所在。 - 当所面临的情况与以前经历过的情况相同时,能够识别出共同之处并应用以前的经验。 二级:模式识别 - 面对不完全相同的现象和问题时,可以认识到不同事物(如所面临的情况与以前经历 过的情况)之间的相似之处。 三级:整体方法 - 利用学习到的理论知识,以及在处理其它问题时取得的经验,对现有问题进行整体分 析和处理。 四级:化繁为简 - 面对复杂的情况时,能将各种观点、问题和搜索到的数据归纳提炼出核心的观点或简 洁的结论。 五级:独具慧眼 - 在处理问题时,能够用自己创造的概念来反映各个事物间的内在联系并指导问题的解 决。 - 在处理问题中能够发现别人没有发现的关键点,透过表面,深入问题的本质,总结出 规律。 4.04 信息收集 定义: 根据工作的需要,不局限于眼前现有的资料,主动花费力气通过各种方法收集各类相关信 息的能力。 关键点: 在例行职责范围以外,主动广泛获取有用信息及发掘潜在机会的意识和能力。 行为分级: 一级:打听消息 - 面临困难任务时,想到要尽可能收集多方面的信息来解决问题。 第 13 页 - 直接询问相关知情人员,获得现成的信息来源,并花时间汇集资料。 二级:调查情况 - 亲自去现场对情况进行观察,询问相关人员,收集有用的信息。 三级:挖掘真相 - 接触其他尽可能多的渠道或对象,获得他们的观点、背景资料及经验等各种相关或潜 在相关的信息。 - 不满足于表面信息的获得,能深入询问,挖掘问题的核心和真相。 四级:系统研究 - 建立相关的信息收集系统,通过系统的正式研究渠道(如报纸、杂志等)来获取信息。 - 对收集到的信息进行系统分类、整理和保存等方面的管理。 五级:情报系统 - 形成收集信息的习惯,建立起能够长期运作的信息收集系统。 - 长期不间断地使用自己的系统方法收集信息,并不断挖掘未来可能的潜在信息和信息 收集途径。 4.05 学习领悟 定义: 通过个人有计划学习和实践,增加学识、提高技能,并把它应用到日常工作中以提高个人 和组织绩效。 关键点: 能够积极利用多种途径和多种资源为自己创造学习的机会,善于总结经验教训。 一级:学习积累 - 对别人身上的闪光点或者好的做法,即使目前不使用,也记录和积累下来。 - 多向有经验的人学习好的想法和好的做法。 二级:直接运用 - 将别人明确表述的经验和做法,应用到工作中。 三级:举一反三 - 对别人明确表述的经验和做法加以调整修改,运用于解决不同的问题。 四级:融会贯通 - 将各方面知识的精髓融为一体,得到处理不同问题的通则或经验方法,并将之变成为 自己的东西,用它来分析现实中的工作问题,提出有效的解决办法。 第 14 页 五级:提炼升华 - 从经历的偶发体验或事件中,亲自总结出解决问题的方法并加以运用。 5.01 成就动机 定义: 指个人有强烈的追求工作成功的愿望,不断设定挑战性的目标挑战自我,关注自身职业生 涯的发展,追求事业的成功和卓越。 关键点: 有事业心,设定高标准的自我挑战目标,与他人竞争,追求工作精益求精。 行为分级: 一级:表达意愿 - 表现出把工作做好的愿望。对浪费和低效率感到不满和沮丧(例如,抱怨浪费时间、 资源等)。 二级:符合标准 - 工作表现符合公司制定的管理标准。 三级:制定标准 - 为自己制定衡量进步的具体的客观标准(譬如自己要把工作成绩做到前十名或者像某 个榜样那样)。 四级:改善绩效 - 根据所制定的进步标准,对现有的工作方法和内容进行改进,以提高工作绩效。 五级:挑战目标 - 为自己制定具有挑战性的目标并采取具体行动去实现目标(“挑战性”是指尽了很大 的努力后,成功的可能性为 80%左右的目标,如同类人员中的优秀标准)。 5.02 沟通能力 定义: 针对一定的受众对象,通过倾听、清晰表达自己的意见,公开进行反馈,与他人进行信息 第 15 页 传递的能力。 关键点: 有与他人沟通的愿望,善于倾听,理解他人的观点,并能向他人清楚表达自己的观点。 行为分级: 一级:愿意沟通 - 有沟通的愿望,能够回应他人发出的沟通信号。 二级:准确表达 - 能够耐心倾听他人的观点,基本把握他人谈话的主旨。 - 能比较完整地表达自己的意见和想法,使对方能够理解。 三级:高效沟通 - 在与他人交流时能够准确理解他人的观点,积极地给予反馈。 - 表达言简意赅,具有较强的逻辑性,观点清晰明确。 四级:注重技巧 - 通过一些语言技巧(如使用比喻、排比等)清晰地表达较为深奥而复杂的观点。 - 在表达时有意识地使用一些肢体语言作为辅助,增加语言表达的感染力。 五级:设计策略 - 预见到他人的需要和关注点,根据不同对象采取相应的沟通策略。 - 对不同对象和情境所要求的沟通方式有系统和深入的认识,并能自如地运用和进行灵 活调整。 5.03 关注细节 定义: 为了保证在工作中不出现错误或失误,而对自己和他人的工作进行反复地监督和检查的能 力。 关键点: 对工作进行反复检查的意识和途径。 行为分级: 一级:行事规范 - 对自己的工作要求严格,都会按照既定的操作规范或上级指示进行,较少出现错误。 第 16 页 二级:主动检查 - 注重对自己的工作进行检查,以核实提供的资料和信息的真实性。 三级:多方验证 - 在提供资料或信息前,能够主动通过多种途径,对其真实性进行交叉验证。 四级:监控他人 - 注意督促下属或配合自己工作的其他人员对工作的各个环节进行多角度、全方位的考 虑,确保工作准确无误。 - 能够对他人的工作的细节进行要求或检查,发现或纠正其工作中的差错和疏忽等。 五级:运用系统 - 学习并督促自己及他人掌握各种可以提升和改进工作细节的方法,能够设计或使用程 序化检查错误的手段。 5.04 积极主动 定义: 在工作中自觉地付出超乎工作预期和原有需要层级的努力,在没有他人鼓励的情况下善于 发现和创造新的机会,提前预计到事情可能的障碍,并有计划地采取行动避免问题的发生 提高工作绩效的能力。 关键点: 及时处理正在面临的问题,为迎接将来可能出现的机会或问题提前采取行动。 行为分级: 一级:应声而动 - 在一两天的时间范围内,认识到眼前的机会并立即采取行动,纠正眼前的问题。 二级:当机立断 - 在面对危机情况时,迅速果断的采取行动去处理问题。 三级:短期计划 - 通过提前一个月采取独特和额外的行动来创造机会或降低问题发生的可能性(如设立 新的项目或机构,进行有针对性的巡视等)。 四级:中期计划 - 预测三个月范围内其他人并未意识到的某个机会或问题,并采取相应的准备行动。 - 提前三个月采取行动以避免可能出现的危机。 第 17 页 五级:长期计划 - 能够预期到半年,或更多年以后可能发生的情况。 - 提前半年以上采取行动以创造机会或避免问题,这些机会或问题通常不被其他人所意 识到。 5.05 坚持不懈 定义: 指个人坚定不移地沿着既定的目标前进并持续关注目标,即使处于艰苦或不利的情况下, 也能克服外部和自身的困难,坚持实现目标。 关键点: 在遇到困难时不放弃,能尝试多种方法去克服困难。 一级:信念坚定 - 在工作中树立了不松懈的工作信念。 - 在受到挫折和批评时,能够抑制自己的消极想法和冲动。 二级:行为坚定 - 为了达到目标,能够持续不懈地努力工作,甚至面临繁琐的、枯燥的工作任务时也能 坚持。 三级:克服困难 - 面对挫折时能够主动意识并正确对待自己的不足,从错误中吸取教训,坚持从头再来。 - 能够承受较大的工作压力,采取积极行动去克服困难。 四级:自我激励 - 追求目标的过程中不断地激励自己,即使很艰难也照样不停歇。 五级:意志顽强 - 面对突发情况或强烈反对也毫不退缩和动摇,并团结和带领他人为实现目标一起奋斗。 - 越挫越勇,在屡战屡败的情况下不放弃采取新的理念和方法去探索,以完成任务或达 到目标。 5.06 灵活性 定义: 第 18 页 随机应变,在工作及周围的环境发生变化时,能依照情况需求改变自己的工作方法或处事 方式,并在组织或工作要求上有所改变或能容易接受改变。 关键点: 不呆板,随机应变。 一级:接受变化 - 能客观地看到情况的变化,面对新的、不同的环境或条件时,表示愿意调整。 二级:愿意改变 - 面对不同的证据和信息,有改变自己看法的意愿,不固执己见。 - 能够分析周围环境的变化情况,判断自己需要怎样调整。 三级:个体变通 - 为了完成任务或达到组织目标,适当地对正常的工作程序或规章制度做临时调整以适 应某种特殊情况。 - 针对情况或他人的反应,改变自己的策略、目标或计划,以适应个人情况和客观环境。 四级:组织调整 - 在自己的组织内部提倡或进行小规模或短期的调整,以应情况所需。 五级:策略调整 - 在自己组织内部对工作计划、行动方案、预期目标等进行较大规模的全面及长期的调 整以适应具体环境的要求。 5.07 人际交往 定义: 与可能有助于完成工作相关目标的人,建立或维持友善、和谐关系的能力。 关键点: 与工作相关目标人物建立关系的意识和亲密程度。 行为分级: 一级:保持工作关系 - 与他人保持工作相关的接触,维持正式的工作关系。 - 能够接受他人邀请参加社交活动,从而建立工作关系,但不扩大邀请或是刻意建立工 作关系。 二级:非正式接触 第 19 页 - 能敏感地把握他人的性格特点和利益需求,为今后的交往奠定基础。 - 偶尔在工作中开始以非正式的方式与别人交流。 三级:主动联络 - 积极创造与他人接触的机会,主动联络对方,利用非正式接触建立融洽关系。 - 在交往场合,能够调动大家的交流情绪,营造使大家可以轻松交流的气氛。 四级:维护关系 - 经常在工作外的集会、活动上,继续与同事或客户及其他相关人员保持友善关系。 - 利用他人间接的关系,扩大人际网络范围。 五级:深厚情谊 - 与他人建立长期稳定的亲密私人友谊,相互之间可以坦率地交流,谈论敏感问题和私 事。对方在对与自己有重要关系的问题上,能够主动地通风报信。 - 能够利用私人友谊扩展业务网络。 5.08 自控能力 定义: 在面对他人的反对、敌意、挑衅和压力环境下,能够保持冷静,控制负面情绪和消极行为 继续完成工作任务的能力。 关键点: 没有冲动行为,冷静,能自我缓解压力。 行为分级: 一级:拒绝诱惑 - 有能力抵制可能的诱惑,不会采取不恰当和冲动的行为。 二级:抑制感情 - 在感觉到强烈的感情(例如:发怒、极其沮丧或高度压力)时,能抑制其表现出来。 三级:冷静应对 - 当感觉到强烈情绪时(如发怒、极其沮丧或高度压力)时,不仅能抑制其表现出来, 而且能继续平静地进行谈话或开展工作。 - 能够长时间的抑制感情或抵抗压力,在持续的压力状况下以一贯的正常状态推进工作。 四级:建设性回应 - 感觉到强烈的感情或其他压力,抑制住它们并以建设性的方法回应压力和不良情绪, 冷静分析问题来源,甚至能总结避免今后出现类似情况的预防措施和应对方法。 第 20 页 五级:安抚他人 - 在群体人员都受到强烈冲击时,不仅能够控制自己的情绪,也能鼓励别人也冷静下来, 保持良好心态。 5.09 自信心 定义: 相信自己有能力或采用某种有效手段完成某项任务、处理困难情境或解决问题的信念。 关键点: 相信自己的能力和判断,敢于挑战冲突,坚持己见。 行为分级: 一级:显示自信 - 明确表示不需要监督或他人主动的指导和帮助,自觉工作, - 以有信心、强有力的给他人留下深刻印象的方式呈现自己。 二级:自主行动 - 适当的时候,能够突破他人明确要求遵守的传统和标准。 - 必要时,即使别人反对,也能独立行动并对后果承担责任。 三级:充满自信 - 对自己的能力有信心,在同级别的同事或朋友群中,认为自己是专家,能力比别人强, 是事情成功的关键和重要推动者。 - 证明自己的观点有道理,在冲突中能够清楚表达自己的立场,以行动来证明自己所表 达的自信心。 四级:敢于挑战 - 喜欢具有挑战性的任务,对富有挑战性的工作感到兴奋,积极要求承担新的任务和工 作。 - 当与上级管理人员、客户或其他权势人物产生意见分歧时,能直截了当但彬彬有礼地 表明自己不同的看法。 五级:无所畏惧 - 始终坚持自己的观点和意见,不害怕与上级主管或客户发生冲突。 - 有意识地选择极具挑战性的任务和工作。 第 21 页 6.01 诚信正直 定义: 能依据事物原本的情况处理组织中的事务,不受个人利益、好恶的影响,信守承诺,正确 对待自己的错误。 关键点: 遵纪守法:遵守社会公德和法律规范,遵守公司各项规章制度。 信守承诺:承诺过的事情一定要办到。 实事求是:诚实,不说假话,不为个人利益隐瞒事实或欺骗他人,对人对事公平公正。 正直廉洁:遇到利益诱惑时能坚持原则,不凭借职位之便谋取个人私利。 行为分级: 一级:遵守制度 - 遵纪守法,遵守社会公德。 - 遵守公司的政策原则和规章制度,不超越制度规定权限。 二级:信守承诺 - 不轻易承诺,但对承诺过的事情会想办法实现。 三级:实事求是 - 不说假话,真实反映客观情况,不为个人利益隐瞒事实或欺骗他人。 - 对事情进行公平公正的评价和处理,不受个人利益影响。 四级:正直廉洁 - 遇到利益诱惑时能够顶住压力,坚持原则。 - 正直廉洁,不凭借权力谋取个人私利。 五级:道德楷模 - 从自我做起,自觉维护企业在市场中树立的诚信形象,为他人充当起道德行为的楷模。 - 对于他人违法经营、损害企业诚信形象的行为能够勇敢说服和劝导,做到自我监督和 与他人的相互监督。 6.02 敬业精神 定义: 具有使命感,热爱工作,认可自己的工作职责,可以全身心投入到工作中去,尽心尽力采 取行动去完成工作任务。 第 22 页 关键点: 甘于奉献,不怕劳苦,尽心完成本职范围内的工作任务。 行为分级: 一级:遵章守纪 - 遵守公司的各项规章制度,不迟到早退。 - 保证饱满的工作时间,不处理与工作无关的私人事情。 二级:认真做事 - 认真完成领导交办的工作任务,保证按时交付成果,符合一定的工作标准。 三级:吃苦耐劳 - 工作中能够吃苦耐劳,不计较得失,以高质量标准要求自己,尽力把工作做到最好。 四级:全力投入 - 对工作充满激情,甘于奉献,宁愿放弃休息时间也要按时保质保量地完成任务。 - 在工作中遇到困难时不放弃,会努力克服困难完成任务。 五级:甘于奉献 - 在工作中愿意为了公司或团队的利益付出额外的努力,放弃或牺牲个人利益。 6.03 全局观念 定义: 开展工作或进行决策时,能够考虑他人、其他部门或公司整体的情况,从组织的整体或长 远利益出发,顾全大局,为了整体利益能够牺牲局部利益或个人利益。 关键点: 无本位主义,考虑和处理问题时兼顾其他部门和公司整体利益。 行为分级: 一级:认清局势 - 明确了解组织中的整体战略目标和本部门目标及个人目标,企业整体利益与局部利益、 个人利益之间的关系。 - 理解组织的整体利益与局部利益、个人利益之间会不可避免地出现矛盾。 二级:服从组织 - 关心组织整体发展和其他部门、岗位的工作情况。 第 23 页 - 在组织要求局部利益或个人利益做出让步时,能够进行自我调整,以服从大局。 三级:遵从规则 - 遵从企业运作中的各种规则和组织的整体战略方向,从组织的整体和长远利益出发考 虑本部门的工作,不会为局部小利而轻易打破规则和已经建立的平衡。 四级:甘于奉献 - 积极倡导部门间的协同工作,并身体力行地团结或配合他人共同实现目标。 - 在决策时通盘考虑,必要时为保证组织的整体利益不受损害,能够牺牲局部或个人利 益。 五级:积极维护 - 当局部利益和组织整体利益发生冲突时,能够顶着所在部门或团队内部的压力,做出 有利于整个组织的决策。 - 以企业发展大局为重,在组织利益受到损害时能够挺身而出,积极地维护企业利益。 6.04 团队合作 定义: 作为团队的一员,在团队中主动征求他人意见,与他人互享信息,互相鼓励,为了团队共 同的目标与大家通力合作完成任务的能力。 关键点: 愿意与他人合作的倾向,而不是独立工作或出现冲突。 行为分级: 一级:信息共享 - 愿意与他人合作开展工作,自愿参与和支持团队的决定。 - 能与群体中的其他成员共同交流,分享有用的信息和资源。 二级:征求意见 - 尊重他人的意见和专业知识,愿意向他人学习。 - 在做决策时,诚恳地征求团队他人的意见、创意和经验。 三级:鼓励合作 - 用正面字眼看待和谈论团队的成员,表达出对他人才智的尊重,对其他团队成员的能 力和贡献给予公开赞赏和鼓励。 - 在危机或关键时刻愿意站出来帮助其他的团队成员解决难题。 四级:创造氛围 第 24 页 - 在团队中建立起饱满的士气,统一的行为标准和价值观以及健康的合作氛围,提升团 队凝聚力。 五级:解决冲突 - 不会隐藏和回避团队中的冲突,开诚布公地处理团队内部矛盾,并积极寻求有利的冲 突解决方案。 6.05 责任心 定义: 认可自己的工作职责,认真的采取行动去完成这些职责,并自发自觉地承担工作后果。 关键点: 所负责的工作出现问题时不推诿,敢于承担责任并设法解决问题。 一级:明确职责 - 明确自己的工作职责和角色,认识到自己承担工作的重要性。 二级:主动落实 - 以一种积极主动的姿态处理事情,对职责范围内的工作进展情况及时进行核查,对发 现的问题采取必要的行动,以保证工作按要求标准完成。 三级:尽职尽责 - 当工作中面临需要同时处理职责内和职责外的任务时,能主动采取应对措施,保证不 因为职责以外的任务而影响职责内工作的完成情况。 四级:光明磊落 - 主动公开地承担本职工作中的责任问题,不欺上瞒下,并及时主动的采取补救预防措 施,防止类似的问题再次发生。 五级:克己奉公 - 支持公司战略目标的实现,即使面临巨大压力或个人利益受到损失时,仍能不折不扣 完成工作并承担责任。 6.06 组织承诺 定义: 个体有能力和意愿使自己的行为与组织的需求、目标等保持一致,并在行动上协助达成组 第 25 页 织的目标或符合组织需求。 关键点: 把组织的任务放在个人喜好之上,愿意为组织利益做出牺牲。 行为分级: 一级:遵守制度 - 了解并遵守组织的各种规章制度、礼仪规范、企业文化等。 - 关注组织的对外形象和荣誉。 二级:服从安排 - 了解并支持组织的任务和目标。 - 服从上级安排,根据组织的需要调整自己的工作,表现出合作的态度。 三级:宣扬文化 - 认同组织价值观和企业文化,经常在组织内外传播、宣导组织要求的行为规范和价值 导向。 四级:个人牺牲 - 组织利益与个人利益发生冲突时,将组织需求置于个人需求之上,必要的时候牺牲个 人利益以保证组织的利益。 五级:要求他人 - 即使会导致不受他人欢迎,为了组织的利益,也要力排众议。 - 要求他人也作出牺牲以符合组织的需求。 - 第 26 页

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销售部绩效考核岗岗位说明书

销售部绩效考核岗岗位说明书

销售部绩效考核岗岗位说明书 岗位编 号 岗位定 所在部门 销售部 1人 员 岗位工 直接上级 销售部副部长 资 直接下级 无 分析人 分析日 所辖人员 无 期 本职: 负责驻外机构的绩效考核、业务管理工作和基础管理工作的督导、检 查、考核 职责与工作任务: 工作时间百分比: 职责表述:负责驻外机构的绩效考核 43% 频次:1 次/ 用 时 : 负责驻外机构绩效考核方案的制定 年 40 频次:1 次/ 用 时 : 负责绩效考核方案的宣贯辅导 季 10 负责各驻外机构相关考核指标(铺货率、专卖 频次:1 次/ 用时:2 月 率)的下达 岗位名称 销售部绩效考核岗 负责各驻外机构铺货率、专卖率等市场业务指 频次:1 次/ 用 时 : 季 50 标完成情况的核实、抽查、统计、汇总 负责各驻外机构销量、加权销量、销售收入等 频次:1 次/ 用 时 : 月 24 指标完成情况的统计、汇总、分析 负责各驻外机构业务管理、基础管理工作的检 频次:1 次/ 用 时 : 季 75 查考核 职 责 一 工作 负责各驻外机构绩效工资、奖金的计算、报批 频次:1 次/ 用 时 : 任务 季 24 及发放的协调 负责各驻外机构绩效工资、奖金再分配的核实 频次:1 次/ 用时:8 季 及反馈工作 负责各驻外机构员工个人收入情况的统计、汇 频次:1 次/ 用 时 : 年 24 总 负责驻外机构综合管理星级达标活动的评定 频次:1 次/ 用时:8 半年 和奖惩建议 负责各驻外机构贡献突出者申请本部长特别 频次:1 次/ 用时:4 季 奖的提名建议 负责驻外机构业务管理和基础管理方面先进 频次:1 次/ 用时:6 季 典型事例的报道 工作时间百分比:26 % 协助进行产品销售终端客户堆头、陈列、POP、频次:1 次/ 用 时 : 季 48 促销执行情况的监督检查、信息反馈上报 职责表述: 协助做好营销业务管理 参与、协助市场通路管理,核实窜货、倾销现 频次:1 次/ 用 时 : 季 24 象 职 责 二 工作 负责驻外机构所在市场经销商、终端档案、动 任务 次/ 用 时 : 销量台帐建立情况的督导检查,协助做好市 频次:1 季 75 场数据的分析 协助督导、检查、汇报驻外机构贯彻公司行销 频次:1 次/ 用 时 : 季 22 政策、策略执行情况和布置任务完成情况 职责表述:负责驻外机构的营销基础管理 负责驻外机构基础管理细则的制定 工作时间百分比:8 % 频次:1 次/ 用 时 : 年 16 职 负责驻外机构基础管理细则的辅导、融会贯通 频次:1 次/ 用 时 : 责 工作 季 44 三 任务 及其执行情况的检查考评 负责驻外机构基础管理细则执行情况的汇总 频次:1 次/ 用时:8 季 分析、反馈上报 职责表述:营销服务、配送业务流程管理、资材管 工 作 时 间 百 分 比 : 4 理制度 % 负责营销本部有关管理制度、岗位职责、营销 频次:10 次 用时:8 职 / 年 服务、配送业务流程的制定 责 四 工作 负责营销本部管理制度、营销服务、配送业务 任务 次/ 用时:8 流程的辅导、贯彻执行情况的监督检查、反馈 频次:1 季 上报 职责表述:负责各分公司分销系统、推广系统管理 工 作 时 间 百 分 比 : 3 软件使用 % 负责分公司分销系统、推广系统管理软件开发 频次:1 次/ 用 时 : 职 年 48 前有关业务流程、管理流程的调研 责 五 工作 负责分公司分销系统、推广系统管理软件开 任务 次/ 用时:8 发、使用、维护与公司主管部门的协调、对接 频次:1 季 工作 职责表述:负责各分公司营业执照、组织机构代码 工 作 时 间 百 分 比 : 2 相关手续 % 负责分公司设立、变更、延期等营业执照相关 频次:1 次/ 用 时 : 职 年 40 手续的准备 责 工作 六 频次:1 次/ 用 时 : 任务 负责分公司营业执照的年检 年 12 频次:1 次/ 用 时 : 负责分公司组织机构代码的年检 年 12 职责表述:负责营销本部工会工作 负责制定营销分会工会工作计划 负责贯彻执行上级工会的有关方针、政策 工作时间百分比:11 % 频次:1 次/ 用 时 : 年 16 频次:1 次/ 用时:2 月 负责营销本部工会的组织建设、会员档案的建 频次:1 次/ 用 时 : 年 16 立、新进员工入会申请的初审 负责组织营销分会开展形式多样的群众性技 频次:1 次/ 用时:4 月 术、管理创新、安全达标、劳动竞赛活动 职 责 七 工作 负责组织营销分会开展丰富多彩的职工文体 频次:1 次/ 用时:6 任务 月 娱乐活动 负责营销本部会员、职工群众意见、建议的反 频次:1 次/ 用时:2 月 馈 协助党委、行政,做好会员、职工群众的思想 频次:1 次/ 用时:3 月 政治工作 负责营销分会会费、捐款、爱心捐助的发动、 频次:1 次/ 用 时 : 年 32 部署、收缴工作 职责 工作时间百分比:2 职责表述:完成上级交办的其他工作 八 % 权力: 1、有对营销本部驻外机构的绩效考核权 2、有对营销本部驻外机构考核指标的下达权和完成情况的检查权 3、有对营销本部驻外机构业务管理和基础管理的检查权 4、有对营销本部驻外机构绩效收入再分配的知情权、改正权 5、有对营销本部驻外机构综合管理星级达标活动的评定权和奖惩建议权 6、有对营销本部驻外机构贡献突出者申请本部长特别奖的提名建议权 7、有营销管理制度、业务流程的制定权 8、有营销分销软件使用情况的知情权、改进建议权 9、有分公司营业执照、组织机构代码年鉴的办理权 10、有营销分会工会工作的组织权 考核指标: 1、 驻外机构考核覆盖率=100% 2、考核指标计算准确率=100% 3、督导检查覆盖率≥90% 4、考核、计算、发放及时率=100% 5、分公司营业执照、组织机构代码办理及时率=100% 6、员工入会率≥98% 7、会费收缴率=100% 工作协作关系: 内部协调关 系 外部协调关 系 任职资格: 教育水平 专业 工作经验 销售管理部、营销服务部、市场部、渠道拓展部、各驻外机构、财务 部、企管部、人力资源部、工会 能力要求 常用办公软件操作技能、公文写作技能、财务管理技能、人际沟通 工商局、技术监督局、税务局、劳动局 大专 经济管理 3年 通晓企业管理知识,营销知识、财务知识以及计算机相关知识、 及协调技能 个性特征 稳重、责任心强,认真仔细,具有较强的人际沟通能力 生理特征 男性、身体健康 所需培训 管理知识及技能、绩效管理知识、营销知识、财务知识、宣传报道 写作知识,半个月 工作特点: 工作场所 一般办公室 工作方式 坐 工作时间特 正常工作时间,经常出差,周六、日经常上班 征 工作环境 无特别要求 体力精力消 工作压力一般、精力集中度较高 耗 工作环境 安静 劳动保护 无特别要求 使用工具/设 电脑、打印机、计算器、电话 备 所需记录文 台帐、统计报表、计划、总结、通知等 档 备注:

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OD、TD、LD区别与岗位职责

OD、TD、LD区别与岗位职责

一、LD、TD、OD 涵盖内容  1、LD(Learning Development)学习发展  学习发展偏重于知识学习、技能提升及态度转变等的学习和培训工作。旨在提升现有人员 的认知和 Level,帮助小白变职业,甚至变成大咖,以符合组织的发展需要。重点工作包括 培训体系建设、课程体系建设、内训师体系建设、学习型组织和文化建设、员工的职业发 展等。  岗位职责:  ① 根据集团发展战略和业务需求,建立和完善公司学习与发展体系; ②绘制学习地图, 根据人才类别、业务类别,开发相应的专项学习计划; ③制定各阶段学习发展计划并实 施,对各类学习活动进行效果评估; ④整合内外部资源,构建学习课程供应商体系,建 立多维度的学习资源; ⑤组织建立集团内训师体系,完成讲师选拔、培训和认证; ⑥ 建立和开发公司案例库;  ⑦ 调研业务部门和分子公司培训需求,在统一的框架下给予指导和合理化建议。 2、TD(Tanlent Development)人才发展  人才发展主要作用是帮助组织发挥长期优势,为组织持续提供关键人才,所以人才发展又 叫人才管理。人才管理中的关键人才的招募、薪酬、绩效管理一般会由相应模块的 HR 负 责,而 TD 主要负责关键岗位的人才发展工作,主要工作有:胜任力模型搭建、任职资格体 系建设、人才盘点、人才发展、继任者计划等。  TD 或者人才管理的专业能力,重点包括三方面的内容: 中心等方法。  (3)发展技术,除了培训相关的技能以外,需要运用各种发展员工的方法,如行动学习、 导师制、轮岗、在岗的辅导和反馈、工作任务等。  岗位职责:  ① 根据集团人才发展战略,制定各体系人才发展规划方案,完善并优化不同岗位、层级的 人才标准,搭建能力素质模型;  ② 统筹推动各体系人才梯队建设,组织和实施人才盘点、人才测评、考核方案活动,制定 关键人才盘点的工具方法,以及保留机制;  ③ 基于人才发展的整体规划,建立有效的人才发展项目,开发相应的人才管理工具,主导 核心人才及高潜人才发展项目;   ④ 构建人才测评中心, 负责核心人才的选拔及测评管理, 通过人才盘点、评价中心等 手段,维护公司核心人才库。为业务发展的需要,提供相应的人才测评及解决方案;  ⑤ 搭建与推动执行人力资源体系相关计划,如任职要求、岗位评估、职级评定、发展通道 等,形成完整的任职资格体系。   3、OD(Organization Development)组织发展  OD(组织发展)是一个根据社会与行为科学知识进行干预,从而增强组织有效性并促进个 人与组织变革的过程。其核心目的是通过创造适应变革的组织运行机制和组织文化,使得 组织可以积极响应战略调整带来的变革,让组织适应不断变化的外部环境,可持续性地健 康发 展,让人、团队和组织的潜能最大的释放,为实现企业远大的目标提供保障。  OD 的核心职责有哪些?  由于组织的内外部商业环境是快速、不断地变化的,OD 需要对整个组织适应环境的这个 PDCA 循环的有效性负责。具体包括:  (1)确保组织不断确认内外部商业环境的变化  外部环境包括整个市场的格局,客户的需求,技术进步,竞争压力,社会/政治/法律要求 等;内部环境包括股东要求,员工的期望等等。  (2)连接战略与执行  基于公司战略,如何将战略落地,有效执行; (3)设计“组织”这个系统 包括组织、 人员、文化等相关要素。  组织指组织架构、角色职责、决策权限、回报与激励机制、信息管理机制等;  人员指能力及数量规划、人才管理、人才发展等; 文化指组织提倡的价值观、态度、行 为准则等。 (4)把握组织实际上的运行状况  重点把握组织“实际运行”的状态,检验与“设计”之间的差距。 (5)验证企业业绩  基于企业业绩、目标的达成情况,股东、员工期望的满足情况,与最新的内外部商业环境 做检验,推动组织及时调整企业战略和组织设计。 职责描述:   ① 根据公司战略发展,进行组织有效性评估、组织诊断,分析组织架构与业务发展的匹配 度,促进相关组织架构、职责及管控模式的设计、优化与管理;   ② 通过行业数据调研、内部数据分析,对内部业务流程、资源配置等提出合理优化建议, 持续推进各业务单元的人效提升;  ③ 根据公司发展的需要,,制定并优化组织架构及组织发展规划设计;  ④设计及开发 各种形式的针对不同岗位的组织评估、设计和优化工具及方法,为组织设计的优化和赋能 提供保障;  ⑤ 负责组织绩效、个人绩效体系的优化和相关工具开发工作;  ⑥ 负责权责手册的管理,根据业务发展及时修订,并推动信息化落地。 ⑦主导岗位体系 建设、开展岗位工作分析,维护更新岗位职责;  ⑧与业务部门共同制定合理的 HC(人 员编制)并进行管理。    OD 的功能就是通过组织变革帮助企业适应外部环境,通过内部系统的改善,如在结构、流 程、责权、人员能力、文化等方面的重塑,“让听得见炮声的人呼唤炮火”,达到深入客 户需求、快速响应的效果,使组织更有战斗力。  比如华为“铁三角”模式,是因为 2006 年在苏丹市场的溃败(外部因素),其原因是客户 线不懂交付,交付线不懂客户,产品线只关注报价(内部因素)。之后华为形成了产品、 客户、交付紧密结合的铁三角模式。“铁三角”作为最贴近市场和客户的一线作战单元, 华为让项目团队在立项、投标、签约、合同变更与关闭等多个方面的决策上拥有充分的自 主权,从而极大提高了一线决策的灵活性,实现了决策前移,调动了团队的积极性和创新 创造热情,保证了对客户需求和市场竞争的准确把握与快速响应。 LD 是培训体系职责的延伸,TD 侧重于人才管理体系的构建,OD 实际上超越了 HR 的传统 职能,更侧重组织整体,重点关注人和人之间的“关系”和“相互作用”,系统考虑整体 组织能力的构建。 那么究竟什么是 OD(组织发展)? OD(Organization Development)  狭义 OD 的职责:一般指业务 OD,更多的是围绕着业务发展所做的工作;借助系统思考, 团体动力,人力资源,心理学等理论及工具,帮助团体梳理业务方向和目标,改善团队关 系,激发个体活力,以及提升组织效率,达成业务目标。  1、根据公司战略,设计公司专属的组织构架。  不同的公司业务类型,不同的发展阶段,需要的组织结构不一样。 2、设计职能部门配置, 撰写职能部门工作内容。 也就是为即将到来的员工,诠释他们要做什么。 3、建立部门间合作机制(AMPES)  跨部门合作职责不清是现在很多公司遇到的问题, 这个时候就需要明确划定,提高工作 效率  大家需要 AMPES 模板:批准,监督,计划,执行,协助。 4、设置组织构架的可持续发 展机制。  使得公司组织构架,能够随着公司变化而变化。 OD 具体工作场景  1、 公司市场和商业模式转变 • 主持 Top 团队进行新业务战略确定; • 主持进行负 责人选拔与确定; • 组织业务流程与组织架构; • 主持核心管理团队与人员配备;  • 实施人员能力升级; • 主持业务转型保障服务; 2、 内部业务发展及组织成长  •主持公司持续的文化健康分析工作;  • 主持因业务扩张带来的流程及职责、人员能力变化等工作;  • 作为 TOP1 的工作教练, 校准因 top1 个人风格对于组织成长的影响;  • 保障公司业务转型或业绩增量带来的组织扩容、流程改造、架构及人员调整、人员能力 缺失;  • 研发或者采购因组织成长或缺的各类干预工具、机能或流程,以确保组织成长中出现的 各层级问题有对应的干预方案; •预防公司经营中出现的系统性风险; •为公司各类团队及人才提供咨询与支持服务;   3、业绩扭亏与绩效提升 •组织 Top 团队进行战略与经营分析; •实施流程改造与组织架构调整; •主持关键人员调整及能力发展; •保障业务流程与人员调整带来的负面影响; •主持绩效管理与人员激励; 4、家族企业治理与传承  •策划并主持家族企业治理与传承章程,筹建治理与传承机能; •主持家族企业股权归属、交易、转让等权力变化工作; •策划并主持家族企业家庭关系经营,保障企业系统正常运营; •主持家族财富安全与增值、投资等工作; •负责家族企业核心人员梯队组建与培养工作; •保障家族企业核心人员替换期的正常经营及风险管控。  总结   OD 实际上超越了 HR 的传统职能,更侧重组织整体,重点关注人和人之间的“关系”和 “相互作用”,系统考虑整体组织能力的构建,通过整体性能的改善,让组织更适应内外 部环境变化。    

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绩效考核主管岗位职责

绩效考核主管岗位职责

绩效考核主管岗位说明书 职位名称 职 绩效考核主管 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 人力资源部经理 填写日期 核准人 职位概要: 组织实施公司全员绩效评价制度及年度评价工作,保证评价工作的及时性和质量。 工作内容: 协调组织完成公司绩效评价标准的调整,使其更符合不同阶段的要求; 调查评价制度实施问题和效果,提供建议解决方案; 建立公司职位流动和晋升体系; 协助修订政策指南和员工手册,提供政策支持; 改进、完善并监督执行公司考核体系和规范; 指导各部门主管开展评价工作,向员工解释各种相关制度性问题; 根据绩效评价结果实施对员工的奖惩工作; 组织实施绩效评价面谈; 协助上级完成其他相关绩效管理工作。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规和基本财会知识等方面的培训。 经 验: ◆3 年以上绩效管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉国家人事政策、法律法规; ◆熟悉各种绩效评价方法; ◆熟悉绩效管理流程; ◆人力资源管理理论基础扎实; ◆熟练使用相关办公软件。 态 度: ◆良好的职业操守,细致、耐心、谨慎、踏实、稳重; ◆强烈的敬业精神与责任感,工作原则性强; ◆人际沟通、协调能力强,良好的团队合作意识。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位

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职位分析研讨会

职位分析研讨会

岗位分析研讨会 一 问题的提出 落实岗位职责,实现组织战略 VISION 愿 景 Strategy 战 略  成为世界 500 强! 看图说话:三个和尚没水吃 小组 PK : 三分钟的时间进行小组研讨,然后, 每个小组派二位代表上来呈现你们的 观点: 1 、为什么和尚越多越没有水吃? 2 、如何根本上解决他们的问题? 案例分析:如何能三个和尚有水吃?  首先,将庙里所有要做的事全部列出来:如 挑水、洗衣服、做饭、扫地、烧香、念经、 接待客人等等;  然后,设定任职资格,挑选适当的人担任 合适的岗位:胖和尚力气最大,负责重体 力活挑水;小和尚年龄小,负责洗衣服、 做饭、扫地等轻体力活;老和尚经验丰富, 负责烧香、念经、接待客人;  三个和尚分工明确,各司其职,不仅有水 吃,有可口的饭菜和干净的衣服,而且老 和尚经营有方,庙里香火鼎盛,香客不断, 三年以后,寺庙改制上市…… 我们的企业里存在下列问题吗?  总经理:我的企业里有上千名员工,为什么有些事情却 没有人去做?  部门经理:为什么有些人总有忙不完的事情,有些人 却经常没什么事做,甚至上网、聊天?  财务部:为什么经过这么多人的签字、审核,一些不 合理的费用仍然能得以报销? 如何解决这些问题? 部门职能与岗位职责不明确会造成: 部门职能与岗位职责不明确会造成:  部门、岗位之间互相扯皮 部门、岗位之间互相扯皮  上、下级对职责期望不一致 上、下级对职责期望不一致  下级员工对职责感到迷惑不解 下级员工对职责感到迷惑不解  运动式的管理方式 运动式的管理方式  下属推脱工作任务、怠工 下属推脱工作任务、怠工 部门职能:部门在组织中所应具备的 部门职能:部门在组织中所应具备的 各项基本功能。 各项基本功能。 如财务部的职能:预算管理、财务核 如财务部的职能:预算管理、财务核 算与监督、财务分析、税务管理…… 算与监督、财务分析、税务管理…… 部门职能的梳理: 部门职能的梳理: 明确界定部门功能 明确界定部门功能 区分部门间职能边界 区分部门间职能边界 设定业务活动 设定业务活动 岗位职责:在部门职能的框架下,为完 岗位职责:在部门职能的框架下,为完 成工作使命所应承担的职务责任。 成工作使命所应承担的职务责任。 如财务部经理的职责:指导各部门编制 如财务部经理的职责:指导各部门编制 财务预算,汇总编制公司总预算…… 财务预算,汇总编制公司总预算…… 岗位职责梳理: 岗位职责梳理: 明确界定岗位的职责 明确界定岗位的职责 区分岗位间的职责边界 区分岗位间的职责边界 梳理管理思路 梳理管理思路 二 职位分析的概念和原则  职位分析( Job Analysis )是指获取与职位有关的详细信息的过程 . 即了解 一种职位并以一种格式把这种信息描述出来,从而使其他人能了解这种职位 的过程。 职位分析的三个原则: 第一,对象是“职位”,而不是对“人”; 第二,分析职位的“职责”,而不是“工作明细”;   第三,分析任职者“应该做的”,而不是“正在做的”。 职位分析所要回答的两大问题: 第一,“某一职位上的人应该做什么?” 第二,“什么样的人来做最适合?” 三 职位分析的目的与作用 上级的理解或组织期望 上级的理解或组织期望 承诺 沟 通 任职者的理解 任职者的理解 三 职位分析的目的与作用(续) 实现战略传递 明确职位边界 强化职业化 管理 职位分析 提高流程效率 实现权责对等 三 职位分析的目的与作用(续) 培训什么? 如何培训? 选择怎样 的人? 职位培训 招聘 / 如何选? 招聘 /调 调配 配 职位评估 评估? 职位分析 薪酬回报 任职资格 怎样达成 怎样 绩效管理 任职标准? 关键绩效 怎样考核? 怎样报酬 员工? 四 职位分析的方法 常用方法       观察法 访 谈 法 问卷法 工作实践法 典型事例法 工作日志法 四 职位分析的方法(续) 优点 优点 观察法 观察法 能较多、较深刻地了解工作要 求 不适用于管理类、研究或技术 复杂的工作、不确定性工作 效率较高,获取信息准确 面谈对象可能持怀疑、保留态 度,对提问要求高 速度快、调查面广、易于量化; 可进行多用途的分析 对问卷设计要求高;可能产生 理解上的不一致 短期内可掌握的工作 不适用于需要进行大量训练或 有危险性的工作 可揭示工作的动态性,生动具 体 费时;难以形成对一般性工作 行为的总的概念 面谈法 面谈法 问卷调查法 问卷调查法 实践法 实践法 典型事例法 典型事例法 缺点 缺点 五 职位分析的成果——职位说明书 基本信息 职位使命 工作关系 职位说明书 工作职责及依据 任职要求 职位说明书模板 六 如何撰写职位说明书——步骤 计划阶段 设计阶段 信息收集 信息分析 结果表达 职位说明书 步骤一:填写职位标识 步骤二:概括职位使命 步骤三:明确职位关系 步骤四:任职资格要求 步骤五:确认职位职责及工作依据 职 位 说 明 书 六 如何撰写职位说明书——步骤一 职位标识 编写要求 提供了职位基本信息,包括职位名称、职位编号、所属部门、 职位类别、工作场所,以及职位说明书的拟定者、审核者等。  职位名称——任职者的职位名称,使用公司统一规定的名称, 不要使用简称。格式一般为“限定词+名词”,如总经理办公 室主任、薪酬专员、水电工程师等  职位编号——使用公司人力资源部的统一规则进行编号。编号 规则一般为“部门代号”+“顺序号”,如: HR - 002  所属部门——任职者隶属的公司最小级别的部门,如公司有二 级部门的应填写二级部门,如“资金管理部”。  职位类别——使用公司统一的职位分类,通常按照工作性质进 行职位分类。如:“管理类”、“营销类”、“研发类”、 “专业技术类”、“操作类”等。  工作场所——指任职者的工作地点和环境。如有高危、污染 等情况应特别注明。 六 如何撰写职位说明书——步骤二 概括职位使命 请通过思考以下问 题来概括 ( 1 )为什么要设 立本职位? ( 2 )本职位对组 织独一无二的贡献? ( 3 )如果不设本 职位公司将无法实 现哪些工作目标? 职位总体目标由一 句话描述,至少包 括两个部分: ( 1 )做什么 ( 2 )要达到什 么目的或结果 六 如何撰写职位说明书——步骤二(续) 某公司人力资源部经理职位使命 某公司人力资源部经理职位使命 做什么 要达到什么目的或结果  在国家相关劳动人事政策法规的指 提高公司全体员工的业务素质和管 导下,建立健全公司的人力资源管理 理水平,确保公司人力资源得到持 体系 续发展  在国家相关劳动人事政策法规的指导下,建立健全公司的人力资源管理体系, 提高公司全体员工的业务素质和管理水平,确保公司人力资源得到持续发展 小组 PK :  五分钟的时间进行小组研讨,选取一 个熟悉的职位,讨论其职位使命。  每个小组派一位代表阐述你们的观点。 六 如何撰写职位说明书——步骤三 明确职位关系 编写要求 标准范例 直接上级——本职位直接汇报、 对其负责的上级职位。 直接下属——隶属本职位直接管 理的下级职位。 内部联系——指在公司内部同本 职位经常有工作联系的职位或部 门。 外部联系——指在公司以外经常 有工作联系的各机构职位或部门。 以某公司人力资源部经理为例 内部联系:公司各职能部门经 理、副经理 外部联系:集团公司人力资源 部、市人事局、各人才机构、 劳动与社会保障部门等 六 如何撰写职位说明书——步骤四 任职资格要求   指担任该职位的基本要求,低于这个要求一般不予录取  学历 / 专业 指该职位对任职者要求的最低正规教育的学历和专业。  如:大学本科 / 人力资源管理或相关专业  工作经验  指该职位对任职者相关工作经验的最低要求。  如:二年以上制造行业人力资源管理工作经验。  知识和技能要求 指任职者从事本职位工作所必须具备的知识和技能要求。  如:了解国家劳动人事相关法律法规,熟悉招聘、培训、绩效管理、薪酬等相关 人力资源模块专业知识;具有良好的沟通能力和组织协调能力。  资格证书 指任职者从事本职位工作所必需的职业资格或等级证书、职称等要求,  如:人力资源管理师、注册会计师、英语四级证书等等,这些证书是按照国家、 行业或者是公司规定的必备资格证书。 六 如何撰写职位说明书——步骤四(续) 知识技能 级别描述 了解  具备该领域最基本的、有限的知识  在充分的帮助下可以开展该知识领域的相关事项  能够描述该知识领域相关的基本概念 掌握  能独立运用该领域知识 , 完成一般复杂度的事项  能够认知在应用该领域知识可能遇见的潜在风险和机会  能够在做决定时参考应用自己在该领域的过去经验 熟悉  能熟练使用该方面的知识、流程或工具  能够应用该方面知识处理富有挑战性的和复杂的事项  能够指导小范围的团队展现该方面的知识 精通  能被征询意见,解决与该方面知识相关的复杂问题  能够对该方面的知识、流程或工具提出战略性的建议或做出调整  能对事物的发展趋势及隐含的问题有足够的预见性和洞察力 六 如何撰写职位说明书——步骤五 关键领域及岗位职责 关键领域 关键领域 指本职位为达成组织所赋于的使命所必须具备的主 要工作职能,即关键绩效表现的几个方面。 按职能 按职能 例如:总经理办公室主任工作领域:战略管理、投 资管理、行政管理、 IT 管理…… 按流程 按流程 例如:培训专责工作领域:培训需求管理、培训计 划管理、培训实施、培训效果评估…… 按工作性质 按工作性质 例如:销售部经理工作领域:计划管理、销售管 理、信息管理、客户管理…… 六 如何撰写职位说明书——步骤五(续) 关键领域及岗位职责 岗位职责 岗位职责 任职者所负的具体职责以及工作所要求的最终结果 岗位长期及经常性的工作 , 而不是短期或临时性工 作 例如,人力资源部培训专员的某项岗位职责:组织实施新 员工入职前的培训工作,确保员工尽快达到培训要求。 工作依据 工作依据 开展每项工作所依据的流程 / 制度文件、作业指导 书 例如:《培训管理流程》 小组 PK :  五分钟的时间进行小组研讨,根据你们所 选取的职位,讨论该职位的关键工作领域, 及某个关键领域的工作职责、工作依据。  每个小组派一位代表阐述你们的观点。 六 如何撰写职位说明书——步骤五(续) 岗位职责的描述 - 行为动词:   组织实施 行为动词 + 工作内容 + 目的或预期结果 - 工作内容:   新员工入职前的培训 - 要达到的结果: 确保相关员工尽快培训要求 六 如何撰写职位说明书——步骤五(续) 岗位职责的分解--直接分解法 职位使命 关键 领域 1 关键 领域 2 工作 工作 工作 工作 职责 1 职责 2 职责 3 职责 4 关键 领域 3 …… 关键 领域 4 关键 领域 5 关键 领域 6 六 如何撰写职位说明书——步骤五(续) 岗位职责的分解--列举归纳法 1)  组织制定公司的薪酬管理制度并监控实施,保证薪酬管理工作的 顺利进行; 2) 指导薪酬调研和分析,维护薪酬体系,保证薪酬体系的不断优化; 薪酬 管理 3)  审核薪酬报表,保证薪酬报表的准确; 4)  组织制定和推行绩效管理体系,以达到激励员工,提高效益; 5)  审核绩效考核结果,保证绩效考核的公平、合理; 6)  指导绩效考核体系的维护和优化工作,保证该项工作的顺利进行; 7)  建立和完善公司培训管理体系,规范培训管理工作; 8)  制定公司年度培训计划,为培训工作做好规划; 9)  监控培训计划的实施,保证培训目标的落实; 10) ……   绩效 管理   培训 管理 六 如何撰写职位说明书——步骤五(续) 岗位职责的分解--职责分配法 职位 职责 人力资源部主任 组织制定和推行绩效管理 体系,以达到激励员工, 提高效益的目的 绩效管 审核绩效考核结果,保证 理 绩效考核的公平、合理 指导绩效考核工作中投诉 意见的处理,提高员工满 意度 教育培训专责 绩效薪酬专责 制定和推行绩效管 理体系,以达到激 励员工,提高效益 的目的 收集、提交绩效考 核结果,保证绩效 考核的真实、客观 负责处理、反馈绩 效考核投诉,提高 员工满意度 六 如何撰写职位说明书——常用动词 常用动词表: 在职位说明书中常用的动词有 130 多个,例如: 决策性质:批准、授权、规划、决定、领导、计划…… 管理性质:组织、评估、达到、实施、改善、规范…… 支持性质:建议、提议、支持、预测、分析、促使…… 基本用词:检查、收集、发放、提交、处理、操作…… •• 可以用两个动词并列说明某项职责,如:“组织制 可以用两个动词并列说明某项职责,如:“组织制 定……” 定……” •• 避免使用不确定的词,如可能、大概、预计等 避免使用不确定的词,如可能、大概、预计等 撰写职位说明书的注意事项  视职位分析工作为一次管理提升的机会;  理解清楚职位分析的目的与方法;  公司领导的支持与同事的参与、配合;  实事求是、客观公正,不扩大和缩小岗位职责;  形成初稿后与公司领导沟通反馈,保证上下级、同层 级的有序性;  提请公司领导、人力资源部、顾问专家组统一审核和 修订。 计划和安排

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