IT岗位职责要求
东航IT部 岗位 人数 1 1 项目集PMO 1 需求中心 产品经理 MOSS/.Net 类技术架构师 .Net/Moss 开发人员 岗位职责 任职要求 按照项目管理PMO的控制管理思路，对公司商务类系统的 项目进行进度、变更、问题、风险、文档的监控，确保 项目按计划完成预定目标，保证项目相关信息的完整性 。(商务) 按照项目管理PMO的控制管理思路，对公司管控类系统的 项目进行进度、变更、问题、风险、文档的监控，确保 项目按计划完成预定目标，保证项目相关信息的完整性 1.计算机或相关专业本科以上学历； 2.五年以上工作经验.具有大型企业IT项目管理经验，熟悉大型企 。(管控) 业内部IT系统的运作和管理，优秀的沟通能力与分析能力； 按照项目管理PMO的控制管理思路，对公司运行类系统的 3.有三年以上PMP执照或3年以上航空相关行业项目管理背景,具有 项目进行进度、变更、问题、风险、文档的监控，确保 航空行业经验的优先。 项目按计划完成预定目标，保证项目相关信息的完整性 。(运行) 1 按照项目管理PMO的控制管理思路，对公司通信、网络、 存储、安全等基础类项目进行进度、变更、问题、风险 、文档的监控，确保项目按计划完成预定目标，保证项 目相关信息的完整性。(基础) 4 研究公司某一个业务领域的业务，为IT支撑业务提供解 决策略；在IT项目中担任需求分析师或产品经理工作， 编写产品需求说明等文档；需要时兼任项目经理。 1. 计算机或相关专业本科以上学历； 2. 英语四级，熟练看懂本专业资料； 3. 具备较强的协调及沟通能力, 熟悉项目管理方法，担任过项目 经理； 4. 大学本科毕业3年或研究生毕业2年；3年以上IT项目开发经历， 2年IT产品经理经历，了解民航机务、航务、管控优先。 带领.Net项目团队，合理分派开发任务；能够独立完成 软件项目整体系统分析和构架设计；理解用户需求并形 成相应的设计文档；能够遵循公司的IT技术路线图，对 软件开发项目的整体发展有统一的规划和分析，并能制 定相应的技术开发规范。 1.计算机或相关专业本科以上学历； 2.具5年以上.Net 相关经验，至少2年以上的架构设计经验；至少1 年以上团队管理经验； 3.具备3年以上基于SharePoint Server的架构部署设计经验或2年 以上SharePoint软件开发的经验优先； 4.精通.NET 架构组件，包括ASP.NET, VB.NET, C#, ADO.NET, WPF, WCF & WWF，Web Services； 5.熟悉jQuery、Extjs等javascript技术框架； 6.精通LDAP、SQL Server2005或2008数据库，有较强的数据库编程 和优化能力； 7.具有优秀的沟通协调和解决问题能力、良好的团队合作意识、丰 富的团队建设经验，有大型门户网站架构设计师相关经验优先； 8.有民航信息系统项目经验者优先。 负责.Net类项目的实施和软件编码开发，能够根据构架 设计人员以及项目经理的要求完成软件功能模块的实现 。 1.计算机或相关专业本科以上学历; 2.有3年以上.NET开发经验(C#),有MS SQL Server经验; 3.具有MS SharePoint Server或有使用SharePoint Service的项目 的经验者优先考虑; 4.熟悉MOSS 2007产品及其开发工具(MOSS Designer); 5.熟练应用Java Script，并了解相关脚本类库如asp.net，AJAX或 JQuery; 6.有民航信息系统项目经验者优先。 4 4 Java 技术构架师 Java 开发人员 3 5 带领JAVA项目团队，合理分派开发任务；能够独立完成 软件项目整体系统分析和构架设计；理解用户需求并形 成相应的设计文档；能够遵循公司的IT技术路线图，对 软件开发项目的整体发展有统一的规划和分析，并能制 定相应的技术开发规范。 1.计算机或相关专业本科以上学历，5年以上的J2EE应用软件开发 和设计经验，至少2年以上的架构设计经验；1年以上团队管理经验 ； 2.精通面向对象的设计方法, 具有丰富的面向对象以及的架构设计 以及相关设计开发流程；精通多种UML设计工具以及设计模式； 3.至少2个大规模软件项目的总体设计以及实施,精通主流应用服务 器的架构体系以及各种中间件技术； 4.熟悉SQL Server/Oracle数据库管理系统以及相关工具; 5.熟悉JEE主流开发框架和相关中间件，掌握至少一种非Windows操 作系统(Linux,Unix,AIX,Solaris)；对常用开源框架有全面的了解 ； 6.有基于SOA的大规模多层产品架构的系统优化、设计经验者优先; 7.具有手机应用开发项目经验者优先考虑； 8.参与、负责过较大规模的航空公司信息系统项目实施，熟悉航空 公司某一个或多个业务领域者优先。 负责JAVA类项目的实施和软件编码开发，能够根据构架 设计人员以及项目经理的要求完成软件功能模块的实现 。 1.计算机或相关专业本科以上学历，3年以上JAVA相关开发工作经 验； 2.深入了解J2EE技术架构，熟悉Struts、Spring、Hibernate等开 源框架； 3.熟悉Oracle、Sql Server等数据库，有数据模型设计经验； 4.熟悉主流J2EE应用服务器,熟悉HTML、css、XML、Java Script； 5.熟悉Unix/Linux平台，能熟练使用Tomcate、Aapache、 Resin、 IBM WEBSPHERE、WEBSPHERE MQ等中间件进行开发; 6.对SOA及相关技术，如Web services, ESB, SCA有了解； 7.具有手机移动开发经验者优先考虑； 8.有民航信息系统项目经验者优先。 负责主流智能手机客户端开发，能够根据设计人员以及 项目经理的要求完成手机客户端功能模块的实现 1.计算机或相关专业本科以上学历，2年以上手机客户端相关开发 工作经验； 2.熟悉iphone、android、symbian、windows mobile等智能手机的 客户端开发； 3.熟悉Oracle、Sql Server等数据库，有数据模型设计经验； 4.熟悉HTML、css、XML、Java Script； 5.有民航信息系统项目经验者优先。 开发中心 手机开发经理、技术人员 4 项目经理 2 负责带领技术开发团队，根据用户需求进行项目的开发 人员组织开发任务安排，并对项目技术小组的开发进度 以及质量负责。能够对项目进行中存在的问题进行及时 的发现和解决，同时对项目所需的相关资源进行协调和 沟通。 研究员（民航优化技术开发） 2 负责民航优化技术研究，包括但不限于优化模型、模型 算法、相关软件开发等民航运筹技术。负责民航仿真技 术开发，包括仿真模型、软件开发等。 民航管理，运筹，系统工程，数学专业博士 负责软件项目的功能测试、集成测试；并能通过相关测 试工具对软件的性能、安全方面进行测试；能够根据要 求编写相应的测试用例和测试方案，并对测试结果进行 文档归结，出具系统测试整体报告。 1.计算机、通信或相关专业本科及以上学历，3年以上系统测试， 安全测试\性能测试经验； 2.熟练掌握LoadRunner测试工具或其他性能测试工具，如JMeter、 JProfile、Webload等； 3.有开源工具（gtest,itest,Mantis等)使用经验 4.熟悉Linux、Windows系统及网络环境，熟悉Linux、Windows系统 下各种常用服务器的架设； 5.熟悉防火墙原理，NAT、访问控制，VPN，IDS，IPSec等，了解各 种网络攻击及防护技术，掌握WEB安全渗透技能，对WEB漏洞,SQL 注入攻击等有较强发现能力，有编写安全测试工具经验者优先； 6.有民航信息系统项目经验者优先。 负责对集团、股份公司、集团所属各板块to通信相关系 统的规划、需求、调研、设计、实施工作；具体业务范 围包括全国IP通信网，上海地区通信网、全球各营业部 通信网络建设，地空通信、数据通信、无线通信等业务 和项目；协调项目组与其他部门之间的业务冲突，通过 技术手段实现部门之间和项目干系人之间的良好沟通。 1.通信工程或相关专业本科以上学历。 2.英语四级，熟练看懂专业资料； 3.熟悉民航业基本知识、熟悉国家相关电信政策法规、电信行业的 经营范围和业务流程； 4.熟悉 有线通信网络、系统、路由、 主流通信设备等相关知识， 熟悉IP 通信技术及设备，了解民航业务（可选）；具有大型生产 系统项目管理及实施经验；精通有线、无线及数据通信方面的专业 知识； 5.掌握计算机应用操作技能，熟练使用办公软件和相关业务管理软 件， 具有优秀的思维分析、人际沟通和组织协调能力； 6.大学毕业6 年或研究生毕业4年；4 年以上 通信工程管理工作 经验，3 年团队管理经验者1名； 7.大学毕业3 年或研究生毕业2年； 2年（本科）或1 年（研究生 ）以上通信工程管理工作经验， 2年项目管理经验者 1名。 软件测试工程师（安全、性能 ） 通信工程师 通信网络中心 1.计算机或相关专业本科以上学历；英语CET6。 2.5年以上IT领域工作经验，其中J2EE或.Net开发经验至少2年以上 ，有至少2年以上大中型项目管理和团队管理经验；至少带领5人以 上的项目开发团队。 3.精通JAVA技术框架及struts、spring、hiberate等开发框架; 或.Net/MOSS/AJAX/ASP.NET等.Net技术框架，至少负责过2个以上 的大中型软件项目的总体设计、技术实施，软件产品研发过程，能 够预见软件研发的技术风险； 4.熟悉Oracle或SQL Server数据库,有一定的数据库设计相关经验 。 5.熟练掌握SVN/VSS/TFS等主要软件版本管理工具,熟悉Project等 进度管理工具;熟悉Viso/Rose/EA等建模工具。 6.了解系统性能、安全、测试等工作，具有规范化系统管理与开发 流程的优秀理念和成熟经验；熟悉企业管控流程，有良好的技术方 案及文档撰写能力；具有PMP相关资质者优先考虑。 7.具备较强的组织协调能力，口头表达能力，有较强的计划管理能 力，有民航系统开发经验者优先。 1 2 通信网络中心 网络工程师 呼叫中心系统架构师 呼叫中心系统产品经理 网站策划与运营经理 负责对集团、股份公司、集团所属各板块网络相关系统 的规划、需求、调研、设计、实施工作；具体业务范围 包括全球广域网、广域网、园区网、应用交付、电信运 营商业务（专网和互联网）、网络服务、数据中心网络 基础、视频会议、无线网络、网络安全、远程访问以及 机载网络等业务和项目；协调项目组与其他部门之间的 业务冲突，通过技术手段实现部门之间和项目干系人之 间的良好沟通。 (1)具CCNP或CCIE或计算机技术与软件专业技术资格(水平)网络工 程师的认证资格； (2)3年（本科）或2年（研究生）以上网络技术工作经验，2年以上 网络设计、实施工作经验； (3)负责过企业范围内网络相关系统建设和管理； (4)熟悉并掌握路由交换或电信运营商或网络安全或无线网络或应 用交付网络等主要类别的网络技术； (5)熟悉项目管理方法。 (1) 负责配合业务部门，确定呼叫中心系统需求，结合 软件产品理解和整理客户需求，编写概要设计等技术文 档。 (2) 进行呼叫中心系统体系结构设计、概要设计等顶层 设计。 (3) 负责指导软件工程师完成开发任务； (4) 负责指导测试人员完成对软件成果的测试和质量管 理工作； (5) 完成部门经理和项目经理交付的其它各项工作。 1. 计算机、通信、电子类相关专业本科及以上学历； 2. 熟悉常用信令(1号信令、七号信令、ISDN PRI信令)、标准、协 议，熟悉常用操作系统及计算机、网络、电信设备系统；具备一定 系统分析能力； 3. 熟悉呼叫控制流程；有IVR、CTI等语音平台的开发经验；了解 一种以上应用开发平台； 4. 熟练掌握Java和html编程经验； 5. 熟练掌握Oracle、SqlServer等数据库管理和开发； 6. 2年以上相关工作经验，其中1年以上CTI技术、呼叫中心相关技 术应用开发经验； 7. 具有语音卡软件开发工作经验及良好的团队工作精神，对Call Center有深入研究及系统集成方面的工作经验者优先; 有通讯系统 开发经验者优先考虑。 1 (1) 负责完成呼叫中心系统前期产品市场需求、同类产 品市场资料的收集； (2) 根据呼叫中心业务部门需求，撰写详细的产品流程 设计文档、产品界面及原型设计文档； (3) 参与产品功能的调研、规划和设计、实施； (4) 指导呼叫中心系统设计师完成产品的界面设计，协 调开发人员进行开发工作，推动及协调产品的开发进度 ，把控产品质量； (5) 配合测试部门完成产品发布前的测试工作。 (6) 收集用户对呼叫中心系统的反馈，分析用户行为及 需求，对产品进行持续的优化和改进。 1.本科以上学历，计算机或通讯工程相关专业，两年以上工作经验 ； 2.擅长呼叫中心系统建设，熟悉CTI、IVR、录音服务器等设备工作 原理、熟悉中间件接入开发； 3.熟悉掌握Oracle、SqlServer等数据库管理和开发； 4.能够负责各项目呼叫中心系统平台的需求协助、多方资源协调、 IVR流程设计开发、系统运维等工作； 5.熟悉呼叫中心方案，熟悉系统基本结构，了解各子系统的原理和 协作机制； 6.逻辑能力突出，善于沟通协调，问题分析能力强，敢于承担责任 ，具备主动沟通意识。 1 (1) 负责公司产品项目网站整体设计风格的把握及整站 策划； (2) 负责项目网站，各项目进度工作，配合营销委和开 发部按时完成项目工作； (3) 负责网站的运营和日常监察、运行及维护工作； (4) 负责网站对外SEO，SNS等市场推广合作工作； (5) 制定、执行、监控、完善网站页面制作、发布、更 新等相关流程的业务规范； (6) 建立与相关资源部门的工作流程与保持长期良好的 沟通关系。 1.计算机、营销、市场策划等相关专业，本科以上学历； 2.英语六级以上，英语交流无障碍； 3.两年以上B2C商业网站开发经验； 4.三年以上项目管理与团队管理经验； 5.有较强的项目管理能力、组织能力以及时间管理能力； 6.有电子商务B2C网站维护经验，能按照运营要求不断优化网站用 户体验，提升网站亲和力和易用性； 7.优秀的文案功底，清晰的策划思路，良好的沟通能力，能独立撰 写网站营销策划方案； 8.富有创新意识，能承受较大的工作压力，品行正，有较好的团队 合作精神； 9.具有大型B2C网站，策划、设计、运营、管理经验者优先考虑。 4 1 电子商务分部 FFP项目经理 数据仓库工程师 高级开发经理 软件工程师JAVA 1 (1) 建立公司FFP项目技术开发规范，并有效实施 (2) 组建适合公司业务发展的FFP项目技术开发团队，提 高团队专业水平和开发能力 (3) 根据客户需求提出合适的提案以及解决方案，制作 合适的设计书 (4) 熟悉公司FFP业务系统的核心技术、系统构成和运行 情况；组织策划系统优化、升级、扩展，使其能够支持 公司常旅客系统未来的发展规划 (5) 监督各项目进展，确保项目组在预算和时间进度计 划内完成既定项目目标 1.大学本科（含）以上学历，计算机、民航或相关专业毕业； 2.英语四级以上，熟练看懂本专业资料； 3.2年以上工作经验，熟悉CRM主流常旅客系统； 4.具备良好的写作能力、方案宣讲、沟通和协调能力； 5.熟悉主流数据库及技术架构，具备硬件与网络维护经验者优先。 1.计算机、营销、市场策划等相关专业，本科以上学历； 2.对数据仓库、商业智能理念具有一定的理解； 3.精通Oracle数据库管理工作； 4.具有较强的数据库性能优化技能； 5.精通DB2和Oracle数据库编程技术； 6.熟悉数据仓库ETL技术； 7.熟练常用数据库开发工具如Toad、PLSQL等； 8.精通常用ETL软件者优先； 9.能够承担大量开发工作。 1 (1) 对整个项目的数据库系统规划、设计、实施。 (2) 设计并优化数据库建设方案； (3) 负责业务系统数据库的定期维护和异常处理，包括 性能优化、数据库备份、数据迁移、灾难恢复等； (4) 协助开发人员完成系统开发； (5) 负责数据库相关的辅助程序开发； (6) 保证公司的数据安全，公司数据库备份与恢复策略 的制定及执行； 3 (1) 参与编撰、指导、审核项目技术方案，对项目结果 进行最终质量评估； (2) 负责对技术人员及其他相关人员进行技术培训，提 出改进建议； (3) 对项目产品开发的技术框架进行整体规划、协调并 控制项目开发技术方向,对产品质量负责； (4) 负责开发团队的管理和指导工作，并且解决技术问 题； (5) 负责提升团队的技术核心能力； (6) 对项目产品各类技术安全问题负责； 1.计算机、民航或相关专业本科以上学历； 2.英语四级，熟练看懂本专业资料； 3.熟悉基于ABAP或者J2EE技术架构的信息系统项目建设工作，熟悉 主流数据库的基本操作（如Oracle等）； 4.对IT业界主流的技术和供应商的产品有一定程度的了解； 5.具备良好的学习能力、文档写作能力、方案制定能力和沟通能力 ； 6.大学本科毕业6年或研究生毕业4年； 7.4年以上应用开发架构经验，参与过企业级应用系统开发架构， 8.对航空公司业务模块及航空业的信息化发展趋势有着很好的理解 ,熟悉民航业务者优先。 (1) 按照开发规范，标准、规范、严格地进行项目编码 开发；； (2) 按照过程管理，负责项目单元测试、功能测试等； (3) 根据上级主管要求编写符合规范的技术文档及维护 手册。 (4) 根据上级主观要求与前台页面设计师协调配合，完 成项目的整合； (5) 负责部分SEO工作，以及领导安排的其他工作。 1.年龄30岁以下，性别不限，大专或以上学历，计算机、软件相关 专业； 2.三年及以上大中型应用软件开发工作经历； 3.精通J2EE系统架构，深刻理解J2EE架构的优缺点，具有大型基于 J2EE体系结构的项目规划、系统架构设计、开发经验，精通J2EE设 计模式； 4.深刻理解软件系统架构，精通面向对象分析设计方法，逻辑能力 佳，具有丰富的OOA、OOD、OOP以及UML建模经验； 5.精通servlet，EJB，JSP，Struts，Spring，Hibernate，熟悉 UML，XML，JAVASCRIPT等技术； 6.精通数据库开发技术;具有丰富的数据库建模经验 (PowerDesign / Erwin /Rose)，熟悉oracle者优先； 7.熟悉软件工程方法，具备良好的文档编制习惯和代码书写规范; 8.有较强的分析问题和解决问题的能力； 9.具有强烈的责任心，及团队合作精神。 6 系统运维经理 系统管理员 信息安全经理 1 2 1.本科以上学历，计算机相关专业，两年以上相关工作经验,英语 大学4级以上； 2.熟悉掌握Oracle、SqlServer等数据库管理； 3.逻辑能力突出，善于沟通协调，问题分析能力强，敢于承担责任 ，具备主动沟通意识； 4.有较强的分析问题和解决问题的能力； 5.具有强烈的责任心，及团队合作精神。 1.计算机或相关专业本科以上学历； 2.英语四级，熟练看懂专业资料； 3.大学毕业6年或研究生毕业4年； 1.负责对运行的系统进行监控和管理,及时发现系统运行 4.4年以上高级系统管理工作经验，熟悉主流主机结构，熟悉主流 存在的安全隐患,并提出整改建议 主机操作系统和系统管理； 2.负责对运行的系统状态进行优化,使得系统能尽量满足 5.大学本科毕业5年或研究生毕业3年以上IT项目经验； 用户的要求 6.熟悉民航业务，精通AIX、Solaris、HP-UX任一种UNIX系统管理 3.负责对因变更引起的系统影响进行评估并提供建议 ，精通Windows平台系统管理，熟悉Oracle、SQL Server数据库管 理，具有IT基础架构实施经验，具备较强的组织领导与协调及沟通 能力。 网络安全和信息安全管理、 网络入侵检测与防御、 信息分析与监控、 计算机病毒防治、 网络安全审计与取证、 信息安全规章制度的制定和信息安全培训等工作。 1. 本科以上计算机相关专业学历，五年或以上大中型IT架构信息 安全管理经验； 2. 熟练掌握防火墙、IDS/IPS、防病毒、漏洞扫描、身份认证等安 全产品软硬件知识，设计、安装、配置和故障处理； 3. 熟悉TCP/IP等协议、具备WAN、LAN网络安全架设管理及各种应 用(如DHCP、DNS、FTP等)基础与实务经验； 4. 熟悉windows、Unix(或Linux)等计算机操作系统，具备系统漏 洞扫描、安全加固等相关实务经验； 5. 丰富的业务调研、安全风险分析及数据安全管理制度、流程建 设经验； 6. 具备良好项目管理、组织协调能力，熟悉安全技术与工具、各 项安全稽核知识及措施； 7. 良好的沟通和英文能力、敬业精神、职业道德、学习和团队协 作能力，善于总结并不断完善和提高。 1 1. 2. 3. 4. 5. 6. 1 1.计算机或相关专业本科以上学历； 2.英语四级，熟练看懂专业资料； 1.负责对运行的数据库进行监控和管理,及时发现系统运 3.大学毕业6年或研究生毕业4年； 4.4年以上高级系统管理工作经验，熟悉主流主机结构，熟悉主流 行存在的安全隐患,并提出整改建议 2.负责对运行的数据库进行优化,使得系统能尽量满足用 主机操作系统和系统管理； 5.大学本科毕业5年或研究生毕业3年以上IT项目经验； 户的要求 6.熟悉民航业务，精通Oracles数据库Oracle、SQL Server数据库 3.负责对因变更引起的系统影响进行评估并提供建议 管理，具有IT基础架构实施经验，具备较强的组织领导与协调及沟 通能力。 运维支持分部 数据库管理工程师 1.负责对公司的试运行系统按照运维的标准进行验收,并 负责对系统进行接收和移交, 2.对上线系统提供运维支持,负责对系统试运行期间进行 监控,对于系统试运行情况进行总结,并对系统正式运行 提供建议 3.负责对系统的上线后的变更进行跟踪和管理 4.负责对系统的使用,进行跟踪服务 5.负责对系统的配置信息的管理 6.熟悉系统架构构成和系统数据流,包括与其它系统地接 口 7.参与项目的测试 IT服务管理高级主管 （服务流程管理） 网络维护工程师 IT规划与分析 （IT规划与分析（中级）（高 级）） 企业架构师 1 1 1. IT服务管理流程设计、IT服务管理平台运维、根据实 际情况定制BMC remedy IT服务流程平台 2. 外包服务提供商管理，包括外包协议拟定、服务质量 监控等 3. IT服务流程设计，实施，提升管理 4. IT服务生命周期管理 5. IT服务水平管理及达标 6. IT内控和安全管理 7. 配合或领导完成企业合规性及质量管理认证 1. 负责网络系统的运营及管理 2. 负责网络系统平台的良好运行以及对业务应用系统的 良好支撑 3. 负责公司网络系统外包服务的论证、选择、测评、规 范、监管等工作 4. 负责了解分析技术前沿的发展，结合本中心的实际需 要提出技术改进建议，包含各项扩容计划、系统升级计 划，批准后负责实施 5. 用户服务二线支持 6. 参与基础架构建设 7. 参与新项目建设中网络系统相关建设 1.计算机或相关专业本科以上学历； 2.熟悉公司各项业务的流程； 3.熟悉ITIL和it内控相关知识； 4.5年以上民航工作经验； 5.5年以上ITIL服务管理经验； 6.熟悉一种或多种主流编程语言； 7.3年团队管理工作经验； 8.大学英语四级及以上水平，良好的英语读写能力； 9.熟练使用办公软件和相关业务管理软件； 10.具有优秀的思维、分析决策、谈判沟通和组织协调能力。 1.计算机或相关专业本科以上学历； 2.熟悉网络构架以及IT基础设施架构； 3.具有至少一种主流网络技术/高级管理认证； 4.3年或以上民航或相关行业工作经验； 5.5年以上IT基础设施、网络运维管理经验； 6.3年团队管理工作经验； 7.大学英语四级及以上水品，良好的英语听说读写能力。 4 对营销，服务，运行，机务，管控五大领域应用进行行 业发展趋势研究和竞争对手情况进行分析，定期发布研 究分析成果，作为IT规划的依据。 1.根据公司长期战略目标，竞争战略和业务战略，确定 公司IT发展战略。 2.研究公司的各项业务，跟踪和预测公司的新业务或新 业务模式的发展，制定对业务的总体IT支持策略； 3.研究国内外航空公司IT战略和实施情况，进行调查和 分析研究，确立标杆； 4.编写并完善公司IT发展规划和信息化发展线路图。 1.计算机或相关专业本科及以上毕业 2.大学英语六级及以上，英语口语流利 3.5年以上IT行业经验 ，2年以上项目管理经验 4.有较好的文字表达能力，良好的沟通能力 5.有民航相关工作经验者佳 6.有一定的团队领导能力 1 1.协助部门主管领导制定公司的企业级总体IT架构规划 、特定业务领域的总体IT架构规划，编写企业IT架构说 明并宣传； 2.研究并熟悉公司战略合作伙伴IT供应商的技术产品、 行业解决方案产品，制定基于这些产品理念和特性的公 司企业级IT架构规划，编写规划报告; 3.对竞争公司IT战略和实施情况进行调查和分析研究， 编写相应报告供领导决策参考；研究公司的各项业务； 跟踪和预测公司的新业务或新业务模式的发展，基于公 司IT现状和未来规划，制定对业务的IT支持策略、架构 以及计划； 4.组织业务分析师、数据架构师、应用架构师、基础设 施架构师、安全架构师等人力，制定公司特定IT项目的 目标、路线图和蓝图，参与项目实施过程，并监督确保 项目实现事先规划好的蓝图。 1.计算机或相关专业本科及以上毕业 2.大学英语六级及以上 3.8年以上为航空公司服务的IT公司工作经验，参与、负责过较大 规模的航空公司信息系统项目实施，对航空公司各主要业务模块及 航空业的信息化发展趋势有着很好的理解。 4.对IT业界主流的技术和供应商的产品有一定程度的了解。具备良 好的学习能力、文档写作能力、方案制定能力和沟通能力。 技术架构师 （技术架构师（中级）（高级 ）） 2 1.对航空领域IT供应商的技术产品和行业解决方案的产 品技术架构和特性进行研究； 2.对IT行业的发展趋势和新技术进行跟踪和研究； 3.IT立项报告技术架构审核 1.制定并发布公司IT技术架构和规范； 2.制定并发布公司信息与数据标准； 3.制定并发布公司IT技术发展线路图； 4.IT立项报告技术架构审核 5.IT技术创新 1.计算机或相关专业本科及以上毕业 2.大学英语六级及以上 3.5年以上IT行业经验 ，2年以上技术架构管理经验 4.有较强的新技术学习能力，良好的沟通能力 5.有民航相关工作经验者佳 6.有一定的团队领导能力，良好的沟通能力 2 1.制定数据管理流程及规范 2.负责数据仓库的总体规划工作 3.负责数据仓库的数据模型管理工作 4.负责数据仓库平台的日常管理及优化工作 5.负责数据仓库项目的实施工作 1.计算机或相关专业本科及以上毕业 2.大学英语六级及以上 3.8年以上IT行业经验 ，4年以上数据仓库经验 4.熟悉数据仓库主流平台和主流开发工具 5.有一定的团队领导能力，良好的沟通能力 6.有民航相关工作经验者佳 1 1.制定IT内控制度及实施细则 2.实施IT内控相关项目 3.协助公司审计部完成IT风控相关工作 1.计算机或相关专业本科及以上毕业 2.大学英语六级及以上 3.5年以上IT行业经验 ，2年以上IT内控工作经验 4.良好的沟通能力 5.有民航相关工作经验者佳 1.制定并发布公司IT基础设施技术架构和规范。 2.制定并发布公司IT基础设施技术发展线路图。 3，协助完成机房等基建项目开发。 4，对信息技术相关项目进行基础架构审核。 1. 计算机或相关专业本科以上学历； 2. 英语四级，熟练看懂专业资料； 3. 大学毕业8年或研究生毕业5年； 4. 4年以上IT基础设施管理经验，熟悉民航业务和IT基础架构，设 计过企业级IT基础设施架构和实施； 5. 大学本科毕业4年或研究生毕业3年以上IT项目经验； 6. 成功组织过类似规模的企业IT基础设施架构设计和实施工作， 具备较强的组织领导与协调及沟通能力。熟悉HP/IBM/SUN主机系统 ; 7.熟悉大型机房工程。 1，制定软件项目相关硬件方案。 2，参与硬件项目实施与跟踪。 3，改善系统架构，优化系统运行 4，协助完成ITSM相关项目的实施。 1.计算机或相关专业本科以上学历； 2.英语四级，熟练看懂专业资料； 3.大学毕业6年或研究生毕业4年； 4.4年以上高级系统管理工作经验，熟悉主流主机结构，熟悉主流 主机操作系统和系统管理； 5.大学本科毕业5年或研究生毕业3年以上IT项目经验； 6.熟悉民航业务，精通AIX、Solaris、HP-UX任一种UNIX系统管理 ，精通Windows平台系统管理，熟悉Oracle、SQL Server数据库管 理，具有IT基础架构实施经验，具备较强的组织领导与协调及沟通 能力; 7.熟悉ITIL理念。 规划与基础中心 数据仓库工程师 IT内控工程师 基础架构师 系统管理员 1 1
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基金公司岗位职责说明书
岗位说明书 岗位名称 基本 信息 薪酬模式 总经理 底薪+年终绩效分红 岗位编号 1人 定员人数 直接上级 董事长 轮岗方向 公司战略规划和日常管理活动的运转枢纽，基金运营、风险控制、市场、投资管理和行政人 工作概述 ； 1、负责整个公司的基金运营、风险控制、市场、投资管理和行政人事部的综合事务； 2、负责整个集团的上级文件精神的上传下达，以及贯彻执行和部署事项的督办、落实和检 3、负责整个公司的所有部门制度的审核及核准； 4、拟定战略目标，并将战略目标分解至各部门； 5、协同人事行政中心进行公司制度建设、绩效考核； 6、负责整个公司所有来往文电的收发和传递，公司文书档案管理及机要文电资料的管理工 岗位职责 7、负责总经理日常秘书、行程安排、会客安排及各项行政事务； 8、负责公司总结、报告、简报等重大文字材料的组织和编写工作； 9、公司各类重要活动、外事活动的组织安排和协调工作； 10、负责大项目蓝图规划或解决方案设计制作，负责与客户高层、项目组或客户关键人的沟 价值，建立客户信任，提升公司影响力。 内容 教育水平 全日制本科以上学历； 专业要求 金融或经济类专业毕业； 3年以上同等岗位经验或5年以上本行业同等岗位经验； 性别不限；28岁以上 工作经验 任职资格 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 具有银行从业资格证、证券从业资格证等国家认证的金融从业 熟悉办公软件，良好的公文写作能力； 熟悉有关金融、银行、保险及公司法务； 对金融、法律、银行及市场营销有敏锐的观察力； 国家一线院校全日制本科毕业； 在国家政府机关单位、银行等行业有广泛人脉关系者优先； 主管签字确认： 时间 书 所属部门 总经办 管辖范围 公司所有员工 晋升方向 制、市场、投资管理和行政人事部的综合事务 政人事部的综合事务； 部署事项的督办、落实和检查、呈报工作； 理及机要文电资料的管理工作； ； 作； 层、项目组或客户关键人的沟通，呈现方案 （条件优异者可放宽） 本行业同等岗位经验； 格证等国家认证的金融从业资格证书； 力； 法务； 敏锐的观察力； 有广泛人脉关系者优先； ： 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 总经理助理 岗位编号 薪酬模式 底薪 定员人数 直接上级 总经理 轮岗方向 1人 工作概述 总经理日常秘书、行程安排、会客安排及协调各部门行政事务 1、负责整个公司所有来往文电的收发和传递，公司文书档案管理及机要文电资料的管理工作 2、负责总经理日常秘书、行程安排、会客安排及各项行政事务； 3、公司各类重要活动、外事活动的组织安排和协调工作； 4、协助总经理处理各类事务，起草信函、演讲稿、报告、文件等各类综合性文件； 岗位职责 5、做好各部门及各领导上报行文的保存、管理、督办的工作； 6、整理公司重要会议记录及会议纪要； 7、关注公司内各部门信息沟通情况，及时传达上级的各项指令； 8、完成总经理交办的其他工作的督办、协调及落实任务。 内容 教育水平 大专以上； 专业要求 中文或文秘专业毕业； 3年以上同等岗位经验或2年以上本行业同等岗位经验； 性别不限；22岁以上； 工作经验 任职资格 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 具有文秘等相关证书 熟悉办公软件，良好的公文写作能力； 具有良好的团队配合精神和适应能力； 具有较强学习能力和沟通协调能力； 主管签字确认： 时间 所属部门 管辖范围 晋升方向 要文电资料的管理工作； 综合性文件； （条件优异者可放宽） 同等岗位经验； 总经办 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 监察部主任 岗位编号 薪酬模式 底薪 定员人数 直接上级 风控总监 轮岗方向 1人 工作概述 1、完善部门稽核管理组织体系和稽核人员培养； 2、制定部门年度稽核工作计划，制定稽核流程和稽核事项，起草稽核项目工作方案； 3、组织对分支机构实施稽核，对稽核过程中发现的问题提出整改意见，并跟踪整改结果； 岗位职责 4、完善稽核检查流程，加强内控管理力度，降低操作风险及信贷损失； 5、配合公司调查与处理各项违规案件和违规人员； 6、主动发现违规线索对违规人员进行调查取证。 内容 必备条件（条件优异者可放宽 教育水平 专业要求 工作经验 任职资格 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 1、3年以上工作经验，其中2年以上合规内控、稽核检查、商 等工作经验。 2、熟悉金融领域法律法规、案件调查流程及规范； 3、为人严谨，正直；具备优秀的沟通协调能力，团队合作精 主管签字确认： 时间 书 所属部门 1人 管辖范围 晋升方向 稽核项目工作方案； 意见，并跟踪整改结果； 损失； 备条件（条件优异者可放宽） 上合规内控、稽核检查、商业调查、金融反欺诈、司法调查 调查流程及规范； 沟通协调能力，团队合作精神。 确认： 时间 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 风控部实习生 岗位编号 薪酬模式 底薪 定员人数 直接上级 风控总监 轮岗方向 1人 工作概述 1、负责融资项目原始文件的核对整理； 2、负责协助风控总监识别、评估、分析、报告、监督融资项目风险； 3、负责协助风控总监对融资方线下实地考察，抵押物评估，贷后监督等； 岗位职责 4、客户贷款利率、借款期内利率相关调整事项、担保方、担保方式，其他约定事项、其他更 5、负责协助风控总监做好融资项目相关数据的报表登记； 6、完成部门主管或公司领导交办的其他工作。 内容 必备条件（条件优异者可放宽 教育水平 专业要求 工作经验 任职资格 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 1、经济、市场营销、商务管理、法律相关专业专科以上学历 2、从事过银行信贷、担保公司、小贷公司工作两年以上； 3、公司另培养财经类应届毕业生或实习生，表现好的提前录 主管签字确认： 时间 书 所属部门 1人 管辖范围 晋升方向 险； 监督等； 式，其他约定事项、其他更改及补充事项等； 备条件（条件优异者可放宽） 法律相关专业专科以上学历； 小贷公司工作两年以上； 或实习生，表现好的提前录用转正。 确认： 时间 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 行政总监 岗位编号 薪酬模式 底薪 定员人数 直接上级 总经理 轮岗方向 1人 工作概述 1、根据公司发展战略，制定人力资源规划与开发计划，合理调配公司的人力资源； 2、组织协调公司组织架构及其职能建设，确定各部门机构、编制、岗位、人员及其职责； 3、负责建立公司招聘、培训、薪酬、绩效等各个模块管理体系，并组织实施； 4、建立内外部沟通渠道和公共关系，建立和谐的劳资关系； 5、组织开展人力资源的录用、辞退、任免等各项人事手续，并做好人力资源信息统计、分析 6、办公设施设备及办公环境管理， 7、组织开展企业文化建设。 岗位职责 8、负责公司综合部的制度起草及拟定； 9、负责全公司综合部的资产管理，包含绿化盆景、清洁用具、消防及安保设备等； 10、负责总部的餐饮的管理及规范； 11、负责指导总部的安保工作、消防工作及相关培训，负责分公司的消防及安保的培训； 12、负责指导总部的保洁及绿化工作； 13、负责总部车辆的派遣及安排，公司车辆的统计； 14、办公设施设备的维护和管理。 内容 教育水平 全日制本科以上学历 专业要求 工商管理相关专业毕业； 3年同等职位工作经验，有本行业相关工作经验者优先考虑； 性别不限；28岁以上 工作经验 任职资格 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽 1、要求有过行政部门工作经验； 2、具备良好的执行和领导能力； 3、熟悉消防法、安保法； 4、工作效率高，工作勤奋、负责、踏实，乐观开朗； 5、具备良好的沟通能力。 主管签字确认： 时间 书 所属部门 1人 管辖范围 晋升方向 公司的人力资源； 、岗位、人员及其职责； 并组织实施； 好人力资源信息统计、分析、汇总； 防及安保设备等； 司的消防及安保的培训； 备条件（条件优异者可放宽） 相关工作经验者优先考虑； 、踏实，乐观开朗； 确认： 时间 综合部 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 人事经理 岗位编号 薪酬模式 底薪 定员人数 直接上级 行政总监 轮岗方向 1人 从企业高度构建高效实用的人力资源管理系统，成功的进行人才选拔和人才培养，建立科学的 工作概述 最大限度的挖掘人才潜能，塑造卓越的企业文化，实现组织的持续发挥。 1、负责人力资源部部门的建设、人资部制度建设； 2、负责全公司人事制度及行政制度的指导执行； 3、负责公司绩效系统的建设、培训及指导执行； 4、负责公司考勤系统的建设及指导执行； 5、负责公司员工薪酬系统的建设、福利待遇的建设及晋升渠道的规划及建设； 岗位职责 6、负责制定公司人力资源计划并负责指导实施； 7、负责劳资和咨询、有劳资纠纷情况发生时，负责主导处理劳资纠纷； 8、建立有效的沟通途径，收集、处理员工的意见和建议； 9、配合培训小组，负责人力资源部门培训计划的建设及具体实施； 10、负责审核全年招聘计划的拟定及具体实施； 11、负责员工保险的管理及具体实施。 内容 教育水平 全日制本科以上学历 专业要求 人力资源、工商管理相关专业； 3年同等职位工作经验，有本行业相关工作经验者优先考虑； 性别不限；25岁以上 工作经验 性别与年龄 任职资格 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 企业人力资源管理师 1、熟悉办公软件，良好的公文写作能力，能独立开发教材； 2、熟悉劳动法及其他各项人事法规，熟悉保险； 3、熟悉人力资源六大模块的建设； 4、良好的培训能力； 5、工作效率高，工作勤奋、负责、踏实，乐观开朗； 6、具备良好的沟通能力。 主管签字确认： 时间 所属部门 管辖范围 晋升方向 人才培养，建立科学的考核系统的员工激励机制， 。 及建设； ； （条件优异者可放宽） 作经验者优先考虑； ，能独立开发教材； 悉保险； ，乐观开朗； 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 人事专员 岗位编号 薪酬模式 底薪 定员人数 直接上级 人事经理 轮岗方向 1人 工作概述 配合人事经理完成人力资源规划、绩效管理、薪酬管理、招聘与配置、人员培训和员工关系六 1、主要负责协助人力资源总监的人资建设规划工作； 2、负责建立、建全公司人力资源管理系统，确保人力资源工作按照公司发展目标日趋科学化 3、负责制订公司用工制度、人力资源管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手 批准后组织实施，并根据公司的实际情况、发展战略和经营计划制定公司的人力资源计划； 4、依据公司的人力资源需求计划，组织各种形式的招聘工作，收集招聘信息，进行人员的招 岗位职责 5、建立并完善人力资源管理体系，研究、创新人力资源管理模式，规划和完善人力资源管理 6、负责构建公司人才的激励机制、约束机制、发展机制和竞争机制，及相关工作流程的制定 7、协助制定公司内部机构设置和岗位管理体系，根据需求制定人员调配方案，促进人员优化 8、定期进行人力资源数据分析，提交人力资源分析报告； 9、维护、发展和传播公司企业文化； 10、负责起草员工晋升、绩效、考勤系统。 内容 教育水平 专科以上学历； 专业要求 工商管理、人力资源相关专业； 1年同等职位工作经验，有本行业相关工作经验者优先考虑； 性别不限；22岁以上 工作经验 任职资格 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 1、大专以上学历，一年以上工作经验，人力资源管理专业优先 2、持有人力资源相关证书，熟悉《劳动法》《劳动合同法》等 3、具有良好的沟通协调能力，负有责任心，性格活泼开朗，具 4、有薪酬体系、绩效考核经验优先。 主管签字确认： 时间 所属部门 管辖范围 晋升方向 人员培训和员工关系六个板块的工作。 司发展目标日趋科学化，规范化； 档案管理制度、员工手册和人力资源部工作程序，经 司的人力资源计划； 聘信息，进行人员的招聘、选拔、聘用及配置； 划和完善人力资源管理制度； 及相关工作流程的制定； 配方案，促进人员优化配置； （条件优异者可放宽） 作经验者优先考虑； 人力资源管理专业优先； 法》《劳动合同法》等相关行业法律法规； 心，性格活泼开朗，具有亲和力； 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 IT经理 岗位编号 BJ0106 薪酬模式 底薪 定员人数 1-2人 直接上级 行政总监 工作概述 IT技术支持、办公自动化OA技术支持。 轮岗方向 1、负责公司所有部门的办公设施设备，软件和硬件的维修维修; 2、负责公司电子设施设备，包括摄像头，投影仪,音响等设备的维修维护; 岗位职责 3、负责公司大小型家电等设备的维修维护; 4、负责公司打印机，复印机等大型办公设备的维修维护。 内容 教育水平 中专以上学历； 专业要求 计算机，电子，机电类相关专业； 2年以上同等岗位经验或1年以上本行业同等岗位经验； 工作经验 任职资格 性别与年龄 性别不限；25岁以上； 技能与能力 无 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽 1、要求有过电脑技术部门工作经验； 2、熟悉网络布局及维护，熟悉电脑硬件维修及日常维护； 3、熟悉打印机、复印机等办公设备的维修及维护； 4、具备良好的执行力。 主管签字确认： 时间 书 BJ0106 所属部门 1-2人 管辖范围 晋升方向 维修维护; 备条件（条件优异者可放宽） ； 本行业同等岗位经验； 验； 脑硬件维修及日常维护； 备的维修及维护； 确认： 时间 行政部 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 前台 岗位编号 ZY0106 薪酬模式 底薪 定员人数 2-3人 直接上级 综合部经理 轮岗方向 工作概述 1、接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确； 2、对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。对无关人员、上 3、监督员工每日考勤情况，不允许作假包庇； 4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作； 5、负责办公用品的采购工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记 物相符； 岗位职责 6、杜绝浪费办公用品，有效控制成本。不定时检查用品库存，及时申请采购，做好后勤保障 7、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档； 8、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗； 9、负责管理及更新公司刊物； 10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补； 11、负责做好公司例会及中高层领导的会议记录； 12、协助上级完成日常工作，完成上级交办事物事务。 任职资格 内容 教育水平 专业要求 工作经验 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽 高中以上学历； 不限 无 女；20岁以上； 熟悉办公软件、良好的公文写作能力； 1、长相甜美，性格温和，有耐心； 2、熟悉计算机操作、办公软件操作； 3、有过沿海公司前台工作经验。 主管签字确认： 时间 书 ZY0106 所属部门 2-3人 管辖范围 综合部 晋升方向 ，确保及时准确； 被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外； 用、发放、出入库做好登记。建立办公用品管理台账，保证账 时申请采购，做好后勤保障工作； 降低材料消耗； 行增补； 备条件（条件优异者可放宽） 能力； ； 作； 确认： 时间 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 财务经理 岗位编号 薪酬模式 底薪 定员人数 直接上级 行政总监 轮岗方向 工作概述 1、组织领导公司的财务、成本、投融资、预算、会计核算及监督、财务分析等方面的工作； 2、主持建立和完善财务管理制度和相关工作程序，制定和管理税收政策方案及程序； 3、掌握公司财务状况、经营成果和资金变动情况，拟订或规划资金筹措和资本运作方案； 4、组织拟定公司年度预算大纲及财务预算，并提交董事会审议； 5、审核融资计划，报上级批准后组织实施； 岗位职责 6、组织编制预算、财务收支计划、成本费用计划、信贷计划、财务报告和会计报表等； 7、负责组织实施内部审计并配合外部审计工作； 8、参与集团重大投融资决策，优化资本结构和资本配置； 9、审定财务、会计、审计等财务负责人的任免、晋升、调动、奖惩事项； 10、协调公司同银行、工商、税务等部门的关系； 11、建立资产管理制度，负责公司固定资产管理及判断，以及投资资产的管理。 内容 任职资格 教育水平 全日制本科以上学历； 专业要求 会计、审计、财务、金融类相关专业； 工作经验 5年以上财务管理工作经验，3年以上多元化集团同岗位经验， 性别与年龄 性别不限；28岁以上； 技能与能力 注册会计师（CPA）或中级以上会计师考试； 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽 1、熟悉会计、审计、税务、财务管理、会计电算化、相关法 2、熟练掌握高级财务管理软件和办公软件； 3、出色的财务分析、融资和资金管理能力； 4、良好的组织、协调能力，良好的表达能力和团队合作精神 5、工作效率高，工作勤奋、负责、踏实，乐观开朗； 6、良好的公文写作能力，较好的培训能力。 主管签字确认： 时间 书 所属部门 管辖范围 晋升方向 、财务分析等方面的工作； 收政策方案及程序； 金筹措和资本运作方案； 务报告和会计报表等； 惩事项； 资资产的管理。 备条件（条件优异者可放宽） 专业； 以上多元化集团同岗位经验，具备金融行业工作背景优先； 计师考试； 管理、会计电算化、相关法律法规； 办公软件； 管理能力； 的表达能力和团队合作精神。 、踏实，乐观开朗； 培训能力。 确认： 时间 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 财务专员 岗位编号 薪酬模式 底薪 定员人数 直接上级 财务经理 轮岗方向 工作概述 1.协助财务经理的日常工作； 2.监督执行财务方面的管理制度及有关规定； 3.制定、维护、改进公司财务管理程序和政策，制定年度、季度财务计划； 4.负责编制及组织实施财务预算报告，月、季、年度财务报告； 5.负责公司全面的资金调配，成本核算、会计核算和分析工作； 岗位职责 6.负责资金、资产的管理工作； 7.监控可能会对公司造成经济损失的重大经济活动； 8.管理与银行及其他机构的关系； 9.协助财务总监开展财务部与内外的沟通与协调工作； 完成上级交给的其他日常事务性工作。 内容 教育水平 全日制本科以上学历； 专业要求 会计、审计、财务、金融类相关专业； 工作经验 2年以上财务管理工作经验，具备金融行业工作背景优先； 性别与年龄 性别不限；25岁以上； 技能与能力 持有注册会计师（CPA）优先，初级以上会计师考试； 任职资格 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽 1、会计、审计、财务管理或金融相关专业大专以上学历 2、二年以上管理类工作经验且从事财务工作一年以上。 3、具有全面的财务专业知识、账务处理及财务管理经验。具 ，能够从相关数据中发现和解决问题； 4、熟悉国家财税法律规范，具备优秀的职业判断能力和丰富 5、熟悉国家会计准则以及相关的财务、税务、审计法规、政 6、熟练使用相关财务软件； 7、责任心强，作风严谨，工作认真，诚信廉洁，勤奋敬业， 洁，有良好的职业素养。 主管签字确认： 时间 书 所属部门 管辖范围 晋升方向 财务计划； 备条件（条件优异者可放宽） 专业； 金融行业工作背景优先； 级以上会计师考试； 相关专业大专以上学历 事财务工作一年以上。 务处理及财务管理经验。具备优秀的统计能力和财务分析能力 问题； 优秀的职业判断能力和丰富的财会项目分析处理经验； 财务、税务、审计法规、政策； 真，诚信廉洁，勤奋敬业，较强的人际沟通与协调能力诚信廉 确认： 时间 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 岗位编号 薪酬模式 市场部总监 底薪+年终绩效分红 直接上级 总经理 轮岗方向 1人 定员人数 工作概述 1、协助总经理，参与公司经营管理与决策； 2、负责组织制定和实施市场营销发展战略规划，及时了解和监督市场营销发展战略规划的执 3、参与制定公司年度经营计划和预算方案； 4、制定公司促销策略、促销政策， 组织制定和实施市场推广方案； 5、负责品牌推广的各项工作，提高产品的市场占有率和公司品牌知名度； 6、组织、指导和监督市场部人员进行的市场推广、广告宣传、品牌策划； 7、负责线上营销：网站平面设计、微博、社区网站、行业网站等渠道的推广工作； 岗位职责 8、负责线下活动：市场活动的策划及渠道的管理工作； 9、定期拜访与销售工作相关的重要政府部门、社会关系部门，创造良好的外部环境； 10、进行市场调研与分析，研究同行、业界发展状况，定期进行市场预测及情报分析，为公司 11、负责新合作模式的探索，主动挖掘市场需求，找到新的合作方式和业务增长点； 12、制定公司整体公关策略及危机公关的应对处理; 13、管理市场团队，并对团队成员和相关部门进行市场培训和指导; 14、收集反馈市场信息，协助产品策划。 内容 必备条件（条件优异者可放宽 教育水平 全日制本科以上学历 专业要求 金融、市场营销等专业毕业； 工作经验 8年以上团队管理经验，5年以上本行业同等岗位经验； 性别与年龄 性别不限；30岁以上 技能与能力 任职资格 其他要求 员工签字确认： 时间： 1、市场营销管理类或相关专业本科以上学历； 2、五年市场营销工作经验，在相关企业任职市场总监三年以 景，对该领域发展有深刻理解； 3、金融嗅觉敏锐，了解金融市场客户群体，能够领导并带领 4、具备良好的执行和领导能力，能够承担压力，具备过硬的 5、具备很强的策划能力，熟悉各类媒体运作方式，有大型市 6、具有敏感的商业和市场意识，分析问题及解决问题能力强 推进能力； 7、具备良好的沟通合作技巧及丰富的团队建设经验； 8、适应高强度工作、适应出差； 主管签字确认： 时间: 书 所属部门 1人 市场部 管辖范围 晋升方向 总经理 市场营销发展战略规划的执行情况； 案； 知名度； 牌策划； 渠道的推广工作； 造良好的外部环境； 市场预测及情报分析，为公司决策提供依据; 方式和业务增长点； 导; 备条件（条件优异者可放宽） 本行业同等岗位经验； 科以上学历； 关企业任职市场总监三年以上，具有咨询/培训行业的从业背 客户群体，能够领导并带领团队完成销售任务； 能够承担压力，具备过硬的市场战斗力； 类媒体运作方式，有大型市场活动推广成功经验； 分析问题及解决问题能力强，具有优秀的资源整合能力和业务 富的团队建设经验； 确认： 时间: 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 拓展经理 岗位编号 薪酬模式 底薪 定员人数 直接上级 市场部总监 轮岗方向 1人 工作概述 1、建立和维护银行、基金公司，保险公司等金融机构的合作关系； 2、配合公司运营及技术部门与金融机构相关部门的协作； 岗位职责 4、负责协调银行、基金业务系统的接入工作； 5、跟踪银行等金融机构相关业务合作开展情况； 6、协调各方改进合作瓶颈，推动业务发展。 内容 必备条件（条件优异者可放宽 教育水平 专业要求 工作经验 任职资格 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 1、本科及以上学历，金融、经济类专业优先； 2、有金融机构相关岗位从业经历者优先，有相关资源者优先 3、具有良好的沟通、谈判与组织协调能力，能承受压力和挑 4、在基金公司、信托公司、银行市场部等从事过信托设计， 拓展，3年以上市场部岗位工作经验。 主管签字确认： 时间 书 所属部门 1人 管辖范围 晋升方向 ； 备条件（条件优异者可放宽） 类专业优先； 者优先，有相关资源者优先； 协调能力，能承受压力和挑战。 市场部等从事过信托设计，基金产品市场拓展或理财产品市场 验。 确认： 时间 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 机构经理 岗位编号 薪酬模式 底薪 定员人数 直接上级 市场部总监 轮岗方向 1人 工作概述 1、管理公司的渠道运作，带领渠道队伍完成公司的渠道销售计划和渠道销售目标； 2、负责制定渠道策略，提供渠道服务支持，以及销售渠道建立和拓展、业务合作、运营管理 3、负责协调渠道关系、销售关系，调整各渠道布局及业务评价； 岗位职责 4、根据公司的战略发展规划，协助制定总体销售战略、销售计划及量化销售目标，以及协助 售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标； 5、分解销售任务指标，制定绩效、费用评价办法，制定、调整销售运营政策； 6、及时与大客户进行沟通，反馈渠道信息，完善、修正渠道策略。 内容 必备条件（条件优异者可放宽 教育水平 专业要求 工作经验 性别与年龄 任职资格 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 1、大专以上学历，五年以上金融类产品的渠道管理、销售工 2、熟悉金融市场营销渠道开发和建设； 3、具备团队组建经验和领导管理能力； 4、具备良好的渠道客户关系管理能力； 5、具备良好的市场判断力和开拓能力； 6、具备合理的目标设定、财务能力和评定能力； 7、拥有一定的行业内资源，能够适应出差。 主管签字确认： 时间 书 所属部门 1人 管辖范围 晋升方向 和渠道销售目标； 拓展、业务合作、运营管理、产品推广等工作； 及量化销售目标，以及协助制定全年的销售费用预算，制定销 售运营政策； 。 备条件（条件优异者可放宽） 类产品的渠道管理、销售工作经验； 建设； 能力； 能力； 能力； 力和评定能力； 适应出差。 确认： 时间 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 财富经理 岗位编号 薪酬模式 底薪 定员人数 直接上级 市场部总监 轮岗方向 5人 工作概述 1、负责实施总公司制定的市场战略和销售方案； 2、提出市场推广、品牌、公关、活动等方面的具体方向和实施方案； 3、负责完成公司下达的月、季、年度的市场销售目标； 4、根据公司发展规划和市场情况，主导制定分公司营销战略； 5、负责营销计划的编制和落实，分解任务，完成目标； 岗位职责 6、负责市场调查和分析，综合客户的反馈意见，定期撰写市场调查报告，为决策层提供参考 7、负责新合作模式的探索，主动挖掘市场需求，找到新的合作方式和业务增长点； 8、建立完善市场部工作流程以及制度规范； 9、制定市场推广费用预算及市场部全年整体财务预算制定、控制以及完善激励考核制度； 10、管理市场团队，并对团队成员和相关部门进行市场培训和指导； 内容 必备条件（条件优异者可放宽 教育水平 专业要求 工作经验 性别与年龄 任职资格 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 1、大专以上学历，管理类或金融类相关专业本科以上学历； 2、了解金融市场客户群体，能够领导并带领团队完成销售任 3、具备良好的执行和领导能力，能够承担压力，具备过硬的 4、具备专业的金融知识，熟悉理财行业与相关产品，优异的 业管理理念，熟悉现代化的管理模式； 5、诚实守信，品行端正，并具备相应的销售经验； 6、具有较强的业务计划，执行，控制能力，出色的协调能力 7、有私人银行，证券公司财富管理中心负责人经验的优先考 主管签字确认： 时间 书 所属部门 5人 管辖范围 晋升方向 案； 查报告，为决策层提供参考； 式和业务增长点； 以及完善激励考核制度； 导； 备条件（条件优异者可放宽） 类相关专业本科以上学历； 领导并带领团队完成销售任务； 能够承担压力，具备过硬的市场战斗力； 财行业与相关产品，优异的销售团队管理能力，良好的金融企 模式； 相应的销售经验； 控制能力，出色的协调能力以及统领全局的能力； 理中心负责人经验的优先考虑。 确认： 时间 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 投资顾问 岗位编号 薪酬模式 底薪 定员人数 直接上级 财富经理 轮岗方向 40人 工作概述 1、具备良好的沟通协调能力、市场营销技巧、敏锐快捷的市场反应能力及较强的风险意识； 2、热爱与人打交道，对生活有梦想，有规划，并愿意通过自己的努力帮助自己及他人达到目 1、协助市场部经理完成公司下达的月、季、年度的市场销售目标； 2、根据公司发展规划和市场情况，灵活机动调整自身销售策略； 岗位职责 3、协助营销部长完成营销计划的编制和落实； 4、协助营销部长完成市场调查和分析，综合客户的反馈意见，定期撰写市场调查报告，为决 5、协助营销部长编制销售费用及广告费用计划。 6、完成部门领导交办的其他工作。 内容 必备条件（条件优异者可放宽 教育水平 专业要求 工作经验 任职资格 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 1、25周岁以上,要求申请人诚实守信，品行端正，并具备相 2、大学应届生申请本职位需具备上学期间实习经验； 3、了解金融市场客户群体， 4、具有较强学习能力和沟通协调能力。 主管签字确认： 时间 书 所属部门 40人 管辖范围 晋升方向 应能力及较强的风险意识； 努力帮助自己及他人达到目标。 ； 期撰写市场调查报告，为决策层提供参考； 备条件（条件优异者可放宽） 守信，品行端正，并具备相应的销售经验； 上学期间实习经验； 能力。 确认： 时间 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 市场部实习生 岗位编号 薪酬模式 底薪 定员人数 直接上级 市场部总监 轮岗方向 1人 工作概述 岗位职责 1、配合部门开展各项客户开发、营销推广等工作； 2、协助部门完成文件档案整理、ppt制作、部门间协调沟通等内部工作。 内容 必备条件（条件优异者可放宽 教育水平 专业要求 工作经验 任职资格 性别与年龄 技能与能力 1、金融、经济及相关专业本科学历，具有证券、银行等相关 其他要求 员工签字确认： 时间： 2、有足够的团队意识，热爱证券行业，工作细致、认真，责 3、良好的客户服务意识和勤恳的工作态度； 4、实习生中优秀者公司将考虑录用为正式编制员工。 主管签字确认： 时间 书 所属部门 1人 管辖范围 晋升方向 部工作。 备条件（条件优异者可放宽） 历，具有证券、银行等相关资格证书者优先； 行业，工作细致、认真，责任心强； 工作态度； 用为正式编制员工。 确认： 时间
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部门职责与岗位职责说明书编写培训
今天的主要内容 第一部分 第二部分 如何有效的编制 部门职责 如何有效的编制 岗位说明书 一、部门职责梳理的目的 一、职位分析的意义与作用 二、如何编写部门使命 二、如何填写职位基本信息 三、如何编写部门职责 四、编写部门职责常见问题 四、如何填写职位工作职责 五、如何填写职位任职资格 六、职位说明书描述常见错误 第一部分：主要内容 一、部门职责梳理的目的 二、如何编写部门使命 三、如何编写部门职责 四、编写部门职责常见问题 部门职责从那里来？ 思考一个问题：部门职责从哪里来？ 部门职责从那里来？ 业务流程 公司级 KRA/KPI 组织结构 部门级 KRA/KPI 部门职责 职位级 KRA/KPI 职位分析 绩效考核 职位价值评估 薪酬体系 外部市场分析 关键结果领域 KRA KRA （ Key Result Areas ）意为关键结 果领域， 它是为实现企业整体目标、不可或缺 的、 必须取得满意结果的领域， 是企业关键成功要素的聚集地 KPI 关键结果指标 KPI （ Key Performance Indicators ） 意为关键绩效指标，是通过对组织内部流程 的输入端、输出端的关键参数进行设置、 取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种 目标式量化管理指标，是对企业运作过程中 关键成功要素的提炼和归纳 部门职责梳理的价值与目的 通过自己制作部门职责说明书的过程，自己才会思考、学习，把工作职责弄清楚； 理清部门管理边界，提高运营效率，减少部门之间的扯皮、推诿现象； 明确部门职责，将部门工作分解下去，确保事事有人做，事事有人负责； 部门职责梳理的结果，将直接影响下属职位说明书的制作； 部门职责梳理的原则 立足现实，着眼未来：以描述部门现在工作的职责现状为主，重点要解 决部门职能有无交叉、重叠，部门职能有否遗漏工作事项 部门职责逻辑框架结构 1 2 3 部门使命 部门的使命或者定位是什么 关键领域 为了实现使命，我们必须在那些关键领域取得成果 具体职责 为了实现每一个关键结果领域，我们要怎么做才可以 关键领域 3 职责 2 职责 1 职责 3 职责 1 关键领域 4 关键领域 1 职责 2 职责 2 职责 3 职责 1 职责 2 关键领域 2 职责 1 职责 3 部门 使命 主要内容 一、部门职责梳理的目的 二、如何编写部门使命 三、如何编写部门职责 四、编写部门职责常见问题 什么是部门使命 什么是部门使命？ 使命就是最高追求目标。准确地说明部门存在的意义及它对整个企业成功的独特 贡献。概况的讲就是完成若干项工作后，所能体现出的一个最终结果。 确定部门使命的意义： 可以抓住部门的特点，把握部门的特色。 可以使新上岗员工清楚的了解部门的主要工作重心 可以在招聘的过程中向应聘者展示工作的概况。 确立部门使命必须从一下几个方面进行思考 该部门对组织独一无二的贡献是什么？ 该部门为组织的整体目标的完成承担了什么？ 到底为什么需要这个部门，不设这个部门真的不行吗？ 正确的描述部门使命必须做到： 对部门职能有非常充分的了解和认识。 需要高度概况、提炼的能力。 如何描述部门使命 动词 + 做什么 + 结果 = 部门使命 做什么：组织、负责、完成、指导、推荐、计划、操作活动 ( 行为动词）…… 结果：结果、市场占有率、利润、销售额、数量、质量、服务…… 部门使命举例： 渠道部 做什么：制定营销策略，建立和完善销售渠道 做的结果：为了完成销售额、实现利润及获得高的市场占有率， 使命陈述：负责制定营销策略，建立和完善销售渠道管理，完成公司下达的销售计划、利 润目标并获得高的市场占有率。 采购部 做什么：开发、选择与管理适合公司需要的供应商 做的结果：优质、低耗、准时提供公司所需物料与物品。 使命陈述： 负责开发、选择与管理适合公司需要的供应商，准时提供公司所需优质、低耗 的物料与物品。 人力资源部的使命 人力资源管理的核心使命： 负责使用人力资源管理的工具和方法，使人力资源的价值最大化，通过人力资源的价值发 挥，实现企业的战略目标，造就胜利之师。 人力资源价值最大化的体现是人力资本投入产出最大化（人力资本投入产出 = 净利润／人 工成本总额）。 人力资源部职责 负责公司人力资源工作规划及开展，对公司各职务进行分析及各部门岗位合理的定岗定编， 并进行组织管理与变革，建立起招聘、培训、薪酬，绩效管理等几大管理体系，处理好员 工关系方面事务，塑造企业文化 现场练习 请网销部、渠道部、柜台、网优部、技术部、财务部、采购部、软件部、仓库列出本部 门的使命，并写在白纸上！ 10 分钟 如何描述部门职责 部 门 职 能 由上到下逐级分解 部门 使命 一级职能 二级职能 一级职能是部门应该承 担的最主要职能，职能 部门通常有四个以上的 一级职能。 二级职能是完成一级职 能所需要做的最重要的 几项工作。 部 门 职 能 由下到上逐级支撑 部门职能分解 一级职能： 按工作性质将本部门工作划分为几大块（领域），直接写出工作板 块即可。 二级职能： 是部门职责描述的核心部分，在进行编写时，要按照流程方式进 行描述。 人力资源部部门职能进行分解并进行描述 方法： 板块编写法 部门 部门 一级 级职 能 制度、 流程建 设与完 善 部门二级职能 完善公司人力行政管理制度和流程 , 并组织推进实施 组织定期对本部门所归口的管理制度和流程的有效性和实用性 进行评审，并对存在的问题进行分析与改进 依据公司战略发展阶段，适时提出调整公司组织结构的建议 组织与 职位管 理 对公司各岗位进行工作分析和岗位评估，编制人员岗位资质要 求和岗位职责说明书 负责制定公司人力资源发展规划，包括组织机构设置，人员编 制、招聘计划、教育培训、劳动合同管理等，为公司发展提供人 力资源保证组织 人力资 源规划 编制公司的人力资源发展规划并组织实施 审核各子公司人力资源发展规划并提出相关建议 人力 资源 部 对子公司人力资源发展规划的实施状况进行监督管理 公司各级人员及子公司中层以上管理干部及核心岗位人员的招 聘并协助总裁及子公司总经理的招聘 招聘与 配置 建立公司各岗位面试题库 审核公司各部门的用人需求 审议子公司提出的中层以上管理人员及核心岗位的用人需求 负责完善公司人员培养与开发体系 培养与 开发 对各子公司人员培养与开发体系的建立进行指导与帮助 负责培训经费的预算、并监督公司培训经费的合理使用 人力行政 部总监 绩效薪 酬专员 招 聘 培训专 员 法律 顾问 人事 行政 专 员 前台 文员 司机 部门 部门 一级 级职 能 培养 与开 发 部门二级职能 负责公司总部及地产公司中高层人员年终的能力素 质评估及提升计划 负责核心员工职业发展与职业生涯规划 负责公司绩效考核体系的建立及完善 负责协助总裁给下属子公司高管人员设定考核指标 及目标值 负责对公司绩效考核情况进行评价和分析 绩效 薪酬 负责绩效考评结果统计、运用及考核材料的汇总保 管工作 负责公司薪酬福利总额的预算与控制及日常薪酬福 利的计算、发放 负责员工对薪酬福利的投诉处理 人力 资源 部 负责薪酬层级的动态管理 负责公司薪酬体系运行状况的分析与改进 负责引导、实施公司企业文化的建设，通过组织培 训、拓展训练、开发文体活动等形式加强团队文化的 建设，为员工创造宽松和谐的工作气氛 企业 文化 组织公司的发展经验总结、加以凝练、沉淀、宣传 编制公司整体企业文化体系的建设与实施计划，并 组织对实施效果进行评估 组织内部期刊的设计、组稿、编辑并按时出版 人事 事务 管理 负责公司员工入职、离职、保险、员工档案等各项 人事事务的处理 人力行政 部总监 绩效薪 酬专员 招 聘培 训专员 法律 顾问 人事 政 行 专 员 前台 文员 司机 行为动词分类表 对计划、制度、方案、文 件等 编制、制定、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、下达、 备案、存档、提出意见 针对信息、资料 调查、研究、收集、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、 发布、维护管理 某项工作（上级） 主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、分配、控制、牵头负责、审批、审 定、签发、批准、评估 思考行为 研究、分析、评估、发展、建议、倡议、 参与、推荐、计划 直接行动 组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、参加、阐明、解释 上级行为 许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定 管理行为 达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督 专家行为 分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价 下级行为 检查、核对、收集、获得、提交、制作 其他 维持、保持、建立、开发、准备、处理、执行、接待、安排、监控、汇报、经营、 确认、概念化、合作、协作、获得、核对、检查、联络、设计、测试、建造、修改、 执笔、起草、引导、传递、翻译、操作、保证、预防、解决、介绍、支付、计算、 修订、承担、谈判、商议、面谈、拒绝、否决、监视、预测、比较、删除、运作 现场练习 各部门请写出本部门的一级职能及二级职能，并写在白纸上！ 20 分钟 主要内容 一、部门职责梳理的目的 二、如何编写部门使命 三、如何编写部门职责 四、编写部门职责常见问题 部门职责梳理过程中经常碰到的问题 职责交叉 甲 属同层次部门的职责有交叉部分 乙 职责缺失 甲 属同层次部门的职责中有缺失部分，出现有问题两 个部门都不负责的现象 乙 职责错位 甲 乙 乙 甲 应该由甲部门负责的职责现在由乙部门负责 部门职责梳理过程中经常碰到的问题 1 、一级职能与一级职能之间没有逻辑关系 2 、一级职能与二级职能内的职责不匹配，如将招聘职能划入培训与开发职能 3 、二级职能的描述不能有效的支撑一级职能的达成（二级职能缺失、不完善） 4 、部门职责未把管理职责进行独立描述：例如 配合制度制定部门执行相关制度 第二部分 如何有效的编制岗位说明书 管理者和员工的困惑 你怎么老与我过 不去，我为你招 聘的人员哪一个 不合适？ 你提供的人 好象都无法 胜任呀！ 我来公司都一个 月了，还没弄清 楚该做什么 , 以 及我是什么职位？ 现场讨论 为什么会产生这些问题呢？ 10 分钟 职位分析与职位说明书的含义 工作分析 工作分析就是通过对职位工作内容与员工任职资格等工作 要素的研究和分析，可以确定职位的使命、任务，以及哪些 类型的人适合从事这一工作。 工作分析的直接结果是职位说明书。 职位说明书 ■ 职位说明书界定的是“职位存在的价值”、“职位做什么事 / 有什么职 责”和“职位要求什么样的人来做”。实际上解决了几个问题：做什么、做 到什么标准、什么样的人来做的问题。 ■ 职位说明书的具体内容可以根据企业的需要来具体规定，一般包括：职位 名称、所在部门、工作关系、职位基薪等级、职位编号、编制日期、职责要 求和任职资格等。 工作分析模板（表一） 从事岗位名字 财务会计 有无兼职 无 上级岗位名字 财务经理 部门名字 财务部 下级的岗位 出纳 岗位任职资格要求 对上游相衔接岗位或部门的 年龄： 25-45 岁 学历要求：财务、会计相关专业专科以上学历 经验要求： 5 年以上财务工作经验，有财务管理经验。 知识要求：精通财务会计方面的系统知识，以及相关的财务、税务、审计法规政策，熟悉生产型企业财务工作流程和会计 核算。有金蝶系统操作经验。熟练操作各种办公软件及财务软件。 能力要求：思维清晰，对数字敏感，有全局观。具有良好的竞业精神，职业素养，具有比较强的执行力、沟通能力及协调 能力。 财务经理总经办：负责按财务经理要求完成各项财务工作，根据公司需求按质完成工作。 工作要求、责任或监督 对下游相衔接岗位或部门的 会计出纳：明确各个岗位的工作职责，通过培训学习，提升财务工作技能及处理问题的能力。 工作支持、责任或监督 各部门：工作配合，费用支出监督，数据统计协调 工作分析模板（表二） 周期 工作描述 操作规程 日 审核发货单 审核销售发货通知单及根据需要制作日 常客户对账单。 日 审核付款单、费用报销 核对单据、系统数据，审核单据是否完 单据 善，审批是否合规。 仓库单据整理、日常 整理仓库物料单据及核对正确性；维护 ERP 数据维护 完善 ERP 数据，及各相关部门处理中的 日 量化指标 即时完成 即时完成 即时处理 占用 时间 % 时间 0.5-1 6% 0.5 4% 1-2 8% 0.5-1 2% 1-2 10% 2 12% 1 2% 问题查证咨询协调处理。 日 销售发票开具 根据销售部提供资料开具客户销货发票， 接到销售部资料后即时开具 并即时统计销项、进项发票税金数据， 日 日常数据查证 日 账务处理 周 周会 周 周工作计划 月 应收 - 对账 月 应付 - 对账 月 工资复核 月 销售提成计算 平衡税负。 日常工作中配合部门内外查证各项数据 及资料。 单据整理、制作凭证、账务处理。 根据需要即时或协调处理 全厂各部门工作例会 每周五下午 5-6 点 每周对本周工作总结，下周工作作出计 划。 制作客户对账单，与销售部共同对账。 每周六下班前 0.5 1% 每月 12 日前完成 24 8% 处理月结供应商对账。 每月 10 日前完成上月对账单对 账 每月 10 日前 12 4% 2-3 1% 4 2% 复核经人事部核算的工资表（遂项核 对）。 计算销售部个人及部门提成。 工作分析模板（表三） 复核经行政部核算的应收三辉创、极致厂 租及水电等费用。 即时处理 抽盘仓库成品、原料、包材（重点物料抽 点 50% 以上）。 设计表单、制度设定完善。 0.5 1% 每月 30- 次月 2 日 8 4% 不定时修订 4 2% 维护及处理销售、采购、生产、研发等数 据，为成本核算作准备。 8 4% 生产成本统计、分配计算。 6 3% 6-8 4% 1 1% 1-2 1% 20 8% 4 2% 0.5-2 8% 月 复核应收租金水电费 月 仓库抽盘 月 制度制订 月 月度 ERP 数据处理 月 成本核算 月 报表编制 月 应收应付核查 应收应付及各项账务核查、跟踪处理进程。 月 发票认证 进项发票网上认证及税务认证 月 税务处理 税账制作、国地税纳税申报及税局交报表、 编制财务报表及比较分析。 每月 15 日前 每月 15 日前报送 购买发票。 月 凭证装订及资料归档 凭证打印及装订、各类资料整理归档。 日 处理上级交办及其他临时 完成上班期间上级领导交办的其他工作； 工作任务 及其他临时工作。 确保按照领导要求按时，按质的 完成其交办的工作 工作分析在人力资源管理中的地位 人力规划 薪酬激励 职涯规划 绩效管理 职位评价 招聘录用 工作分析是人力资源管 理的平台，是整个人力 资源管理体系搭建的基 础 员工培训 人力资源管理平台 职位说明书 职责 权限 任职 资格 授权 体系 协作 关系 工作 流程 工作分析 工作分析要素 工作 条件 角色 定位 绩效 指标 工作分析的还有助于解决…… 1、 规范的职位说明书有助于发现职位职责交叉、空白或者模糊不清的地方 2、 规范的职位任职资格要求，有助于企业的招聘、培训和员工能力的发展 3、 规范的职位说明书有助于新员工最快、最全面地熟悉职位工作，避免职位职 责因人而异的情况出现 工作分析的结 美国著名学者怀特先生说：“当今企业 管理的大部分工作是建立在工作分析 这个基础之上的。一个企业的工作分 析是否科学合理，是否很好的加以应 用，在很大程度上决定了这个企业的管 理水平。” 工作分析中应注意的问题 工作分析绝对不是： 一次对个人的分析 ! 一次对人员任免、职位调 整、工资异动的分析 ! 一次绩效评估 ! 内容提要 一、职位分析与职位说明书的意义与作用 二、如何填写职位基本信息、职位目的、职位关系 四、如何填写职位工作职责 五、如何填写职位任职资格 六、职位说明书描述常见错误 职位分析的内容 职位基本信息描述 职位名称要统一、要简 洁、要清晰、要规范， 同时一个职位不能有 2 个以上的职位名称，避 免歧异和混乱。 职位名称： 职位编号： 制定者： 填写日期： 所属部门： 职位类别： 审核者： 审核日期： 直接上级： 职位等级： 审批者： 生效日期： 在行政上直接 领导该职位的 职位名称（只 有一个） 职位使命分析 职位使命：用简练而准确的语言来描述本职位在部门中 存在的目的和作用 果 该职位在部门中的价值和作用？ 公式：工作依据（动词） + 工作内容 + 工作成 工作依据：根据… 工作内容：动词 + 工作对象 工作成果：描述职位工作达到的目的 特别注意 不是职责的简单罗列或概括，而是完成职位全部工作后，最终得到的一 个结果，需要斟酌并加以提炼。 是为什么（ Why ）要设这个职位，不是这个职位要做什么（ What ） 是价值，不是过程 职位关系分析 人事总监 人事经理 绩效主管 薪酬主管 培训主管 绩效专员 薪酬专员 培训专员 内容提要 一、职位分析与职位说明书的意义与作用 二、如何填写职位基本信息、职位目的、职位关系 四、如何填写职位工作职责 五、如何填写职位任职资格 六、职位说明书描述常见错误 七、编写每个事件的发生频率 职位职责分析 工作职责及目的： 容 该职位应承担的主要职责，是职位说明书的核心内 •描述的格式：动词 + 例如： 目的 内容 + ◆ 负责客户档案管理，确保其内容完整、准确； ◆ 负责公司业务拓展项目的调研、可行性分析、立项审查，为决策提供依据； ◆ 负责业务拓展项目的跟进，保证业务拓展目标的达成； ◆ 组织制定新产品开发方案，落实公司新产品开发计划； ◆ 洽谈商品采购合同，对商品购进价格，采购量进行控制，维护公司利益； ◆ 跟进回款状况，及时发现、处理异常账款，保证货款及时到账； 部门职能分解矩阵 一级职能 二级职能 1 、…… 经理 职位 1 主任 √ 3 、…… √ 4 、…… √ √ √ 2 、…… √ 3 、…… 4 、…… 1 、…… √ √ √ 2 、…… √ 3 、…… 4 、…… 职位 1 √ 2 、…… 1 、…… 职位 1 √ √ 问题思考？ 岗位职责范围仅仅是承担部门职能分解下来 的工作吗？ 如何编制岗位职责 职位 1 职位职责 职位 2 职位职责 工作描述 1 工作板块 1 工作描述 1 工作板块 1 工作描述 2 工作描述 2 工作描述 3 工作描述 3 工作板块 2 工作板块 2 工作描述 4 工作描述 4 工作描述 6 工作描述 6 工作板块 3 工作板块 3 工作描述 ······ 工作描述 ······ 职位职责描述的注意事项 在编写职位职责时，首先应该将部门职能分解到不同的职位 中去，形成职位的主要职能，也就是职位的几大职责板块。 其次，补充并描述几大职责板块以外本职位日常需要处理、 需要做的事情。 在具体描述时，每一条职责，都应尽量以流程的形式描述， 尽量讲清楚每件事的输入与输出。 职责说明－动词举例 决策或设定目标 批准 指导 授权 建立 制订 规划 决定 准备 预备 发展 执行管理 达成 增进 评估 建立 赢得 评定 吸引 限制 确保 维护 评估 衡量 监控 取得 认同 设定 执行 指明 改善 标准化 审核 找出 专业与支援 分析 辨明 界定 建议 提议 建议 预测 协调 解释 支援 促使 特定性或基层工作 检查 检验 执行 履行 对照 提出 分配 处理 收集 汇集 生产 制造 分发 进行 提供 获得 提交 操作 执行 供应 协助 控制 监督 协调 一般性 管理 联系 内容提要 一、职位分析与职位说明书的意义与作用 二、如何填写职位基本信息、职位目的、职位关系 四、如何填写职位工作职责 五、如何填写职位任职资格 六、职位说明书描述常见错误 官兵抓强盗的启示 警察的任职资格 黑社会犯罪团伙成员的任职资格 拥护党的路线方针 必须背负案件（犯过事） 坚持四项基本原则 绝对服从命令 大专或大专以上文凭 年龄不限 年龄 25 岁以下 身手敏捷 警校毕业或者通过国家公务员考试 特别声明：熟悉国家法律法规，熟悉侦察 身体健康 与反侦察手段，掌握相关计算机知识并熟 练使用，具备一定的管理知识者且坐过牢 者优先录用。 关于任职资格中的一些概念名词 知识：《现代汉语词典》的解释，人们在改造世界的实践中所获得的认识和 经验的总和。了解一个专门的学科。知识是告诉人们你知道了什么，你了解了 什么。 技能：简单的说就是做好事情的能力，也就是说处理事情、解决问题的能力。 也就是应用知识、经验及资源解决问题的能力。 经验：在实践中积累的知识。 素质：决定员工知识、技能发挥的决定因素。 知识和能力的区别： 知识是告诉别人你知道什么，而能力则是应用知识、经验把事情做好的能力。 例如：你在书本上了解到汽车是如何驾驶的，但并不意味着你可以把汽车开 的很好；有些恋爱专家分析问题头头是道，但轮到自己的时候，不知道如何去 做。高分低能就是典型的掌握了知识，而解决问题能力不足的体现。 案例分析 甲和乙的故事 假设你是一家大型企业的人力资源部经理。有两个 职位需要你去安排，一个是车间的高级技术员，另一个 是生产部主任。在你的手头上有甲和乙的简历，你发现 这两位被测试人有很多共同点。例如，都具有 10 年的 生产现场工作经验，且获得了国家相关技术领域的专业 资格证书。 究竟谁更适合做生产部主任？谁更适合做高级技术 员？你还需要了解和甄别哪些方面的事项？一位优秀的 生产部主任应该具备哪些素质？一位优秀的技术员应该 具备哪些素质？ 问题的解答 素质名称及含义 成就导向 要把工作作得更好的企图和行为。 思维能力 明确事物之间的关系，有新方法 / 新角度看 待事物。 服务精神 能设身处地为顾客着想、行事。 培养人才 具有长期培养人才的特点，动机是对“人” 监控能力 设立严格的行为标准并指派人去完成之，动 机是对“工作” 灵活性 在需的时候改变策略或放弃原定目标，最终 是为达到公司大目标。 影响能力 为特定目的，特意采用影响策略或战术，有 具体行动。 收集信息 用特殊的方式、方法搜集信息。 主动性 有前瞻性，能对未来的需求和机会作出反映。 诚实正直 行为与价值观一至，在与自己坚信的人生信条及价 值观相冲突时能坚持正义。 人际理解能力 在别人没有直接用语言的情况下，能知道别人在想 什么，感受怎样？ 组织意识 对组织的政治和结构非常敏感，理解组织中的非成 文约定。 献身组织精神 能与组织标准，需要及目标保持一致。 关系建立 工作中能主协建立人际关系。 自信 对像是自己，敢冒险接受任务或敢于提出与上级有 权势的人不同的意见 领导能力 能领导人们有效在一起工作，主要目的是促进团队 的运作。 合作精神 强调溶入团队，作为团体的一员。 坚韧性 在艰苦条件下表现出乐观的态度。 注意事项 一个职务需要任职者具有什么样的知识、技能、和素 质，应当依据职位来确定，而不应该依据该职务上现任员工 本人实际说具有的知识、技能和素质来确定。 研究成果（供参考） 不同管理层级，不同职位，需要不同的素质 管理者：影响能力、自信、人际理解能力 研发人员：成就导向、团队合作、坚韧性、主动性 销售人员：人际理解能力、组织意识、坚韧性、主动性 * 组织意识 : 对深层的组织构架非常清楚，知道整个组织中谁是能拍板的人， 谁是最能影响这个人的人；当他了解了所有的构架，他就知道该到哪里使劲。 所需专业举例 岗位基本要求 年龄要求 □ 不限 □ 18-20 □20-25 □25-30 □30-35 □35-40 □40-45 □45-50 □50-55 □55-60 性别要求 □ 不限 □男性 □女性 学历要求 □ 初中 □高中 □中专 □ 市场营销 □ 计算机应用 □ 审计 管理 □ 贸易经济 专业要求 （限选三 项） □ 汉语言文学 □ 机电工程 □ 工民建 □ 电子技术 特殊要求 □大专 □本科 □硕士 □工商管理 □信息工程 □人力资源 □ 财会 □统计学 □国际贸易 □物流管理 □经济法 □文秘 □环境工程 □给水与排水工程 □建筑工程 □土木工程 □电气自动化 □热能与动力 □输电线路工程 □高电压与绝缘技术 □博士 □企业管理 □劳动经济 □行政 □法律 □英语 □机电一体化 □电气技术 □供用电技术 □ 电机与电气 □电工理论与新技术 □分析化学 □ 电力系统及自动化 □电力电子与电力传动 □其它（ ） 备注：以上所列举的专业选项并不全部适用信华翰公司，仅仅作为参考，小组成员可依据信 华翰的行业特点选择相关的专业。 □ 会计证 □驾驶执照 □电工证 □司炉证 □焊工证 □特种设备作业证 □其它（ 所需知识举例 知识要求 知识类别 基本知识 专业知识 知识名称 精通 熟练 掌握 了解 知识名称 □ 公司文化 □ 规章制度 □ 工作流程 □ 公司产品知识 □ 行业基础知识 □ □ 统计学知识 □ 设备管理知识 □ 成本管理知识 □ 工程管理知识 □ 项目管理知识 □ 工艺管理知识 □ 战略管理知识 □ 质量管理知识 □ 人力资源知识 □ 安全环保知识 □ 行政管理知识 □ 生产管理知识 □ 企业文化知识 □ 市场营销知识 □ 信息系统知识 □ 品牌管理知识 □ 法律知识 □ 财务知识 □ 合同管理知识 □ 投资知识 □ 档案管理知识 □ 仓储管理知识 精通 熟练 掌握 了解 □ 物流知识 备注：以上所列举的知识选项并不全部适用信华翰公司，仅仅作为参考，小组成员可依据信华翰的行业特点 选择相关的知识。 根据需求进行职位说明书的更新或重新起草 起草 / 更新 重新进行职位分析和描述，起草或更新职位说明书的时机： 新职位产生时 工作发生变化时 定期审核，一般至少一年审核一次 财务经理职务说明书（一） 财务经理职务说明书（二） 财务经理职务说明书（三） 财务经理职务说明书（四） 财务经理职务说明书（五） 财务经理职务说明书（六） 财务经理职务说明书（七）
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HRBP岗位职责说明书
姓名 模块 项目 组织架构 招聘 组织稳定 HR项目 劳动纪律 NSF 培训 人才发展 人才梯队建设 人才能力评估 薪酬福利 薪酬 福利 HR检查 HR健康检查 HR KPI报表 体系的维护 安全 行政 执行支持 销售管理费用 HR相关费用审核 具体内容 办事处组织架构管理 各团队组织架构微调整审核及分析上报 统筹办事处年度招聘计划，规范流程，优化渠道 轮岗人员、二线、主管级以上人员及其它有需求的面试 支持总部或区域HR项目 HR年度重点项目规划 用工风险管控，违纪事件的预防、调查、处理 利益冲突申报台账审核 NSF招聘&测评&回顾&面谈 培训项目规划 各项培训&成长之旅质量把控，数据分析审核 人才库 people review更新回顾 PDR、IDP设定及回顾质量的提升 关键人才面谈回顾 人才评估流程在实际操作中的优化与完善 潜力人员评估测评与辅导跟进 ASR&MSR操作，PDR年度评定 薪资分析、考核分析表格规划与审核 薪资工具表、月度考核、季度考核、集体奖金表格、铂金系统维护审核 与福利相关的审核、社保公积金年审等 健康检查年度更新、HR健康检查的执行、反馈及改善计划 HR Report、生意快报、HR月度核心KPI、HR计分卡、绿省计分卡等相关报表审核 推动办事处销售安全体系维护与良性发展 管理及推进执行销售的工伤事故和预防体系 安全组织架构规划，年度安全计划指引和审核 WISE审核相关的安全工作指引 办事处安全培训&安全活动的审核 安全事故处理 办事处管理费用预算的编制审核与执行审核 与HR相关的各种福利费用、工会费审核
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3-5新导购岗位职责
导购岗位职责 导购岗位职责 事项 消费者档案本 回访 销售行为 朋友圈转发 V雪球 考勤形象 库存管理 市场信息 考勤 每天至少回访10名老顾客 并坚持登记，以便后期跟进促成销售 实销分享朋友圈达销量占比的80%以上 转化率75%，交互率97%达标 V雪球的好处宣导给顾客及经销商 导购转正当天拉入钉钉考勤组 节假日不得休假 上下班必须按时钉钉打卡 双人门店中间重叠一小时作为工作交接 导购形象 上班期间按导购员形象标准 库存管理 了解历史销售数据 上班检查库存 竞品信息 品牌物料维护 物料管理 实销1：1登记在消费者档案本中 导购离职时消费者档案本作为交接物料之 一 每天日总结需要有竞品销量，及竞品的动 作 所有带vivo标志物料的维护及陈列（堆头 ，展架，海报，单页，横幅，吊旗，背景 墙布，礼品等） 常规促销门店氛围布置导购需要在节假日前做门店气球氛围布置
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行政人事部岗位职责划分表
人力资源岗位职责划分表 职 务 职权 1、对行政部日常管理事项有决定权和建议权； 职责 1、负责企业文化的建设，编制、修订和完善公司行政管理制度，贯 彻、督导执行。 2、对下属任免、辞退建议权；对直接下属考核评估权； 2、负责公司的日常安全、后勤等事务管理； 行 政 经 理 3、对公司各部门规章制度的监督、检查权； 3、负责组织制定行政部年度工作发展规划、计划与预算方案； 4、按制度对员工的奖励或处罚权； 4、负责公司员工关系管理工作； 5、相关文件的审核权；授权内的财务审批权； 5、负责组织、协调公司年会、员工活动及各类会议； 6、部门预算内的费用使用权、建议权； 6、负责建立档案并保存整理归档； 7、对所属下级的费用报销的监督权 7、负责固定资产、办公用品、办公设备及日用品采购审核； 8、负责定期组织开展固定资产盘点工作； 9、公司车辆管控 行 政 专 员 1、对前台工作的检查督促权； 1、负责固定资产、办公用品、办公设备及日用品的申购、入库和发 放，并定期做好数据录入工作，及时更新数据； 2、对违规员工的处罚建议权； 2、负责定期对公司各类日常办公资产进行盘点、管理及维护； 3、对本部门工作计划建议权； 3、负责公司部门间各类会议安排及通知工作，并进行重要会议的记 录及归档； 4、行政管理权； 4、负责配合上级组织、协调公司各类活动；员工福利统计申报及发 放； 5、劳动纪律管理权； 5、负责起草、修改公司各类报告，通知通告的拟发，各类证件的办 理； 6、负责公司环境卫生、后勤工作的检查跟踪； 7、负责各类行政费用请款及核销申报； 8、负责酒店、机票预订申报及办理； 9、负责门禁卡的管理及通讯录的更新备份； 10、公司车辆管理（保险、油卡、ETC、保养等） 11、其它突发事件处理和领导交办的工作 1、考勤监管权； 1、负责外来人员的接待和衔接工作 2、办公设备维护维修保养权； 2、负责公司快递、信件、包裹的收发工作； 3、对来电、来访者具有监督、决策权； 3、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作 4、负责公司文件、资料的下发、张贴及登记归档； 前 台 接 待 5、维护和监督公司办公设施的正常运作和维护； 6、行政费用申报及结算（快递费、饮用水等） 7、负责公司和公共区域卫生的监督 待 8、负责公司花草的养护和保养 9、负责监管员工每日考勤情况，月考勤统计 10、负责各类假单的填写核对登记； 11、其它突发事件处理和领导交办的工作 1、办公室环境维护权； 1、走廊、楼梯、干净地面整洁无垃圾、无杂物、无积水；栏杆、窗 户等要随时保持清洁。 2、公用设施监管权； 2、办公室桌、椅、沙发等无灰尘，墙壁光洁、无蛛网、无明显班迹 3、厕盆、便池无黄垢，地砖、瓷片无污物。地面无积水，并随时保 持清洁，洁具室保持洁净。 保 洁 4、当日的垃圾要当日清运、不许堆积； 5、清洁工具摆放整齐，放在指定位置； 6、发现公用设施损坏的及时报修，异常情况及时报告 1、对人事制度、方案的实施有解释、检查、监督、考核 1、负责企业文化的建设，编制、修订和完善公司人事管理制度，贯 权； 彻、督导执行； 2、对公司员工调配、奖惩的建议权，任免的提名权和考 2、负责组织制定人事部年度工作发展规划、计划与预算方案； 核评价权； 3、根据公司战略发展目标，协助总经理组织各部门指定部门绩效指 3、对下级的工作有监督、检查权和工作争议的裁决权； 标，并分解到岗位绩效指标； 人 事 经 理 4、对与昂工异动和调薪有充分的建议权； 4、负责完成公司组织架构及岗位的设计 5、对部门预算内的费用使用权、建议权； 5、负责公司员工关系管理工作； 6、组织结构调整建议权； 6、负责公司岗位说明书及人事制度的制定和修改（ 员工手册、招聘 制度、绩效考核制度、培训制度、员工考勤制度等） 7、人才梯队建设、培育权； 7、负责公司员工合同签订及人事资料管理、归档； 8、对所属下级的费用报销的监督权 8、负责建立并更新员工档案，做好年度及月度人员动态手续（包括 离职、入职、晋升、调动、降职等） 9、负责完善公司薪酬和激励制度，制定晋升政策，制定和完善公司 福利政策； 10、负责每月考勤审核及薪资核算工作； 11、负责协调各部门工作之间的冲突与矛盾，解决劳动纠纷； 人 事 1、对应聘人员相关证件的验证权 1、负责公司招聘工作实施（包括各部门招聘需求的统计、招聘文稿 的草拟） 2、初试权(形象、言谈、与职位要求是否相符)； 2、负责录用通知及新员工的入职手续办理（收集入职资料，签订劳 动合同，建立人事档案） 3、公司员工聘任、解聘的建议权； 3、负责新进员工试用期的跟踪考核 4、对违规员工的处罚建议权； 4、负责员工转正、离职、调动等各种手续的办理； 人 事 专 员 5、对本部门工作计划建议权； 5、负责员工各类保险、住房公积金及其他福利待遇的办理； 6、人事管理权； 6、负责公司员工的劳动合同变更、续签、终止、提前解除手续办理 及统计汇报； 7、协助建立畅通的沟通渠道，听取员工合理化建议，协助处理员工 投诉和劳动争议； 8、负责公司人事文件的呈转及发放 9、负责公司相关证照办理、年检、续期； 10、其它突发事件处理和领导交办的工作
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超市各部门岗位职责
1．制定并实施门店的经营方针和发展目标。 岗位职责 2．负责门店正常营运工作和服务。 店长 3．安排、监督门店管理人员工作，协调门店内部关系。 4．评价员工工作情况，有针对性的进行培训。 5．处理突发事件，并做好安全和财务管理工作。 1．安排和监督部门各项工作，完成业绩指标。 营运经理 2．培训及考核员工各项业务技能和服务水平。 3．分析销售及其他数据，并制定工作计划。 4．沟通和协调部门及员工之间的关系。 从晨会到晚会，管理人员工作的安排和监督，发现问题及时与相关人员沟通解决。 处理日常事务、销售业绩跟进、帐务处理、防盗防损跟进。 拟订工作计划和销售任务，定期召开营运工作会和陈列调整研讨会。 有针对性的对员工进行培训，提高员工工作业绩、综合素质和服务水平，从而达到提升公 司业绩和形象的目的。 完成领导交办的其他工作 负责部门内部管理人员及员工的工作安排、监督和指导，出现问题及时与相关人员沟通解 决。 跟踪销售状况，分析相关数据，进行业绩分解、总结工作及业绩检讨，制定工作计划。 进行市场调查、票据审核、商品陈列管理、与店长和总经理及时沟通、协调部门及员工关 系，申报员工培训和晋级。 完成领导交办的其他工作 1.负责门店相关规章制度的宣传、执行和监督。 2.负责门店的招聘工作，并及时上报公司人力资源部。 每月对日常基础工作进行督察、汇总和通报。 3.负责门店的日常基础工作的监督和培训工作，组织部门对员工 购买社保并统计员工社保购买变化情况。 业务技能培训。 工资汇总、审核及上报。 统计、上报员工月工作考评表 4. 负责门店的考评工作，对门店管理人员进行日常考勤，劳动纪 组织管理人员和员工培训 律、基本服务规范考评，先进员工评选，并及时将考评结果上报 门店人员需求计划及分析，以及人员流动的分析和总结 人力资源部。 总结上月工作，拟订月度工作计划 电子档案的管理与维护 人事主管 5.负责门店每月的薪酬计算工作，以及保险的申购，并按规定及 人员招聘、培训 时上报人力资源部。 员工和管理人员考勤、请（休）假审查办理 服装、工牌管理 6. 负责门店的员工档案、人事变动管理等日常人事工作，并及时 录用、辞职等人事办理 与员工的交流，动态了解分析员工的状态，并针对问题制定对策 将相关信息上报人力资源部。 员工奖惩审查通报 劳资关系处理 7. 负责处理门店劳资纠纷等突发事件。 领导交办的其他事务 8. 负责协调员工关系和部门关系。 9.按月拟订门店人力资源工作计划。 1. 组织有关人员制定、健全门店安全防损管理制度的实施措 施和方法。 2. 负责安排、监督门店的防盗防火工作。 防损主管 3. 分派部门员工工作，维护门店内治安与秩序，保障员工及 顾客的生命财产安全。 4. 组织开展“防火、防盗、防破坏”的安全教育和法制教育 。 5.协助监督门店服务礼仪和工作纪律的执行情况。 1. 负责安排门店所有设备的日常检查、维护及维修工作。 负责安排、监督门店的防盗、防火工作。 负责协助监督门店员工的工作纪律和服务礼仪的执行情况，并上报门店人力资源主管。 分派部门员工工作，维护门店内治安与秩序，保障员工及顾客的生命财产安全。 组织开展“防火、防盗、防破坏”的安全教育和法制教育。 组织有关人员制定、健全门店安全防损管理制度的实施措施和方法。 按月拟订该部门的工作计划。 完成领导交办的其他工作 负责安排门店所有设备的日常检查、维护及维修工作。 2. 负责门店水、电、气、热等能源及食宿的后勤保障工作。 3. 在规定范围内安排和监督门店耗材的采购、管理及发放工 作。 后勤主管 4. 按规定保证各部门的需求。 5. 负责安排和检查门店的清洁卫生工作。 6. 负责门店建筑物安全工作。 7.门店车辆的管理。 负责安排门店所有设备的日常检查、维护及维修工作。 在规定范围内安排和监督门店耗材的采购、管理及发放工作，以满足各部门的需求。 负责门店水、电、气、热等能源、食宿等后勤保障工作。 负责安排和检查门店的清洁卫生工作，与保洁公司进行沟通协调。 门店车辆管理 定期拟订部门的工作计划。 完成领导交办的其他工作。 1. 负责门店各个档期活动的整体活动策划和卖场布置策划工 作。 组织规划门店的整体布置，随时完善门店布置。定期更换、维护公司广告位、各种特殊通 道、陈列区主题布置方式。 组织、设计门店各种节日、活动期间的布置方案，跟踪耗材到位情况。组织人员按时完成 2. 负责新店开张和旧店整改、维护的卖场布置策划工作。 门店布置。 组织设计活动方案。大型节日和活动期间，设计活动方案，确定执行操作方式。组织员工 学习活动内容。分工安排活动操作人员，各自负责的工作。 3. 安排组织及监督活动方案和卖场布置方案的实施情况。 联系、分析当地广告公司、电视、报纸、腰鼓、车身等各种广告媒体。能结合自己门店制 企划主管 定合适的广告宣传方式。 收集、分析竞争对手DM、活动习惯、周期、力度等。随时关注竞争对手活动情况，及时提 4. 负责会员卡管理工作。 出对策。并设计制作门店DM。 当地竞争对手突发性活动开始，有灵活的应对能力，能够制定相应的活动方案，组织门店 部门经理执行、实施。 5. 负责门店宣传工作。 负责门店会员卡的发放及管理工作。 按月拟订门店企划部工作计划。 完成领导临时交办的工作。 6.负责门店POP书写和管理工作。 1. 负责组织、监督门店的收货工作。 2. 审核到货和收货情况，并配合录入收货信息。 收货主管 3. 负责仓库及库存商品的基础管理。 4. 负责货检工作，按时出报表。 严格按照收货工作流程，组织、监督门店的收货，保证收货的及时和准确。 负责门店的货检工作，并按公司要求按时完成货检报告。 审核、汇总到货及收货情况，并配合录入组录入收货信息。 负责库存商品的基础管理工作。 负责门店仓库清洁卫生、防火防盗等基础工作的管理。 按月拟订工作计划。 完成领导交办的其他工作。 5.按月拟订工作计划。 1. 负责安排、监督门店的收银工作。 2. 负责安排、监督门店服务台的工作。 收银主管 3. 负责及时处理顾客投诉事件，并记录存档保存。 4. 负责门店的播音工作。 5. 负责门店收银系统的维护和管理工作。 6.负责监督管理会员卡发放、赠品发放、礼品包装等服务工作 1．负责所有设备操作人员的培训工作。 2．协调各个部门，对公司整个信息系统建设进行改善和加强。 信息主管 3．根据需要，提供专题性数据汇总和分析资料，并负责管理好信 息数据的安全和保存工作。 4.掌握本公司编制设备设置情况，了解各种设备的性能，制定设 备的维护、更新和改进计划。 负责安排和监督收银员的工作，以及收银款的日常管理工作，保障收银流畅。 负责及时妥善的处理顾客的投诉、退换商品等事务，并做好记录存档保存。 负责安排、监督服务台接待员的顾客接待工作。 负责安排、监督播音员的播音工作，为创造出舒适的卖场氛围。 负责门店收银系统的维护和管理工作，控制现金差异和现金安全。 处理收银台和服务台突发事件，定期拟订部门工作计划。 完成领导交办的其他工作 对门店数据进行审核、汇总和分析，并负责管理信息数据的安全和保存工作。 检查公司系统和硬件，及时处理出现的问题。 负责所有设备操作人员的培训工作。 协调各个部门，对公司整个信息系统建设进行改善和加强。 完成领导交办的其他工作 防损员 1. 协助防损主管制定、健全门店安全防损管理制度的实施措 每天定时巡场，站好自己的岗位，负责门店的防盗工作。 施和方法。 负责门店的防火工作，定期检查消防设施设备。 负责协助防损主管监督门店员工的工作纪律和服务礼仪的执行情况。 2. 负责门店的防盗防火工作。 维护门店内治安与秩序，保障员工及顾客的生命财产安全。 协助“防火、防盗、防破坏”的安全教育和法制教育。 协助防损主管制定、健全门店安全防损管理制度的实施措施和方法。 完成领导交办的其他工作 3.维护门店内治安与秩序，保障员工及顾客的生命财产安全。 1. 负责门店的收银工作。 收银员 2.负责门店收银每天的清算工作。 1．负责门店的日常播音工作。 播音员 2．负责门店工作播音工作。 3.负责顾客需要的特殊播音工作。 1．负责门店服务台的工作。 接待员 2．负责接受顾客投诉事件，并记录存档保存。 3．负责赠品的管理和发放工作。 4.会员卡的办理和发放。 美工 1. 负责门店特价POP、活动海报的书写。 2. 检查、规范门店POP的张贴。 3. 协助企划完成门店布置。 4. 检查、维护门店布置，对布置损坏、变形等及时维护及撤 除。 5. 协助门店活动执行。保证活动期间海报到位、张贴到位。 6.协助企划完成各种节日及活动期间的工作。 1．负责部门商品的上下架 2．负责部门商品的陈列及调整 营业员 3．负责接待顾客和商品促销 4．负责商品库存数量的关注和订货建议 5.负责商品盘点 负责门店的收银工作。 负责门店收银每天的清算工作。 负责收银区域的清洁卫生。 完成领导交办的其他工作。 负责卖场的播音工作，为创造出舒适的卖场氛围。 负责满足顾客特殊需要的广播。 根据各部门需求进行工作广播。 卖场音乐的播放 完成领导交办的其他工作 负责帮助顾客寄存物品，回答顾客一般疑问等接待工作。 负责及时妥善的处理顾客的投诉、退换商品等事务，并做好记录存档保存。 负责赠品的管理和发放工作。 负责会员卡的办理和发放、礼品的包装 完成领导交办的其他工作 负责门店特价POP、活动海报的书写。 检查、规范门店POP的张贴。 协助企划完成门店布置。检查、维护门店布置，对布置损坏、变形等及时维护及撤除。 协助门店活动执行。保证活动期间海报到位、张贴到位。 协助企划完成各种节日及活动期间的工作。 完成领导临时交办的工作。 负责部门商品的上下架 负责商品的陈列和整理 负责接待顾客并向顾客推销商品 随时关注商品和库存，并建议订货 参与完成部门商品盘点 负责区域卫生 完成领导交办的其他工作。
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【表格】试用期目标责任书-岗位职责说明书-工作职责明确表
试用期工作目标责任书 一、本责任书由责任人和部门负责人共同协商，分解工作目标，经部门负责人提出，责任人确认认为通过努力能够完成的指标，部门负责人按指标书内容进行考核。 二、本责任书一式三份，部门负责人一份，人事行政部一份，责任人一份。 三、项目及指标：权重总计100%，按工作内容重要程度分布，工作内容务必量化，可衡量的指标。 四、流程：员工入职后一周内，员工与其直接上级制定试用期工作目标责任书－报人事行政部存档 。 五、试用期考核形式为分月考核，请根据试用期考核目标分解到月份 ，并分别填写在责任书1、责任书2表格中。 考核时间 被考核人 工作内容 权重 考核分类 考核内容 忠诚度 部门 职位 考评细则 工作见证 完成情况 考核细则 最高分数 自评得分 廉洁 有无利用职务之便谋取不正当利益 10 责任心 有责任心，工作尽心，敢于承担责任 10 公司利益为重 是否一切以公司利益为重 10 按时出勤 迟到、早退、请假、旷工的次数 10 专业 是否具备丰富的知识和经验，能够胜任比目前更重要的工作。 10 着装合理 在上班时间内，注意仪容仪表 10 言语得当 诚信有礼、言行一致、正直，足为楷模。 10 认同公司文化 能够理解并自觉认同公司的理念、价值观以及企业文化 10 同事和睦相处 很快与同事和其他部门的员工建立友好的往来。 10 敬业 主动关心自己的业务成果，并能帮助其他部门完成工作 自评得分 部门负责人评分（50%） 0 0 定量考核 合计: 定性考核 职业化 文化融合 合计: 人事行政部评分（30%） 10 100 综合评定 0 总经理评分（20%） 总分： 被考核人签名 部门负责人签名 日期： 日期： 评分标准：70分以下（不含70分）：不合格（工作完成时间、数量、质量经常不合格），； 70-79分：合格（工作完成时间、数量、质量偶尔达不到标准）； 80-89分：良好（工作指标正常完成，偶尔提前完成，或超越数量、质量标准完成）； （其中：80分-84分：工作指标正常完成；85分-89分：工作指标偶尔提前完成，或超越数量、质量标准完成）； 90分以上（含90分）：优秀（工作指标在时间、质量、数量上均超越标准）。 获取更多资料，请关注公众号：人资攻略 人事行政部签名 总裁签名 日期： 日期：
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岗位职责与绩效考核
岗位职责与绩效考核 人力资源部 角色转变的挑战 业务能手 管理能手 计划自己的工作 帮助下属 / 团队制定计划 为工作争取资源 为团队争取 / 调配资源 衡量自己工作 衡量下属 / 团队工作 …… …… 千里之行始于足下 岗位责任体系框架 职 责 目 标 层 层 向 下 分 解 公司战略 组织结构 公司目标 部门年度目标 部门宗旨职责 部门绩效 部门季度目标 考核 处职责 处季度目标 岗位职责 岗位目标 岗位职责描述 岗位绩效考核 职 责 目 标 级 级 往 上 实 现 岗位责任体系的主要内容 职责 目标 就是要做什么 就是要做到什么程度 考核 就是评价目标完成情况 考核包括： 部门绩效考核 个人绩效考核 岗位职责描述与绩效评估 岗位职责描 述 确定岗位任务 明确工作内容 界定价值活动 理顺业务流程 岗位绩效考核 保障岗位取得良好的绩效 岗 位 设 计 岗 位 描 述 岗 位 绩 效 考 核 岗 位 设 计 岗位设计起因 岗位设计流程 岗 位 描 述 岗 位 绩 效 考 核 岗位设计起因 业务变化 业务量不均衡 岗位设计 流程不顺… 岗位设计流程 理顺业务 / 工作流 程 明确工作内容 平衡岗位间业务量 理顺流程 - 分清流程节点 提高效率 工作流程流经部门具体岗位，并由 具体岗位来实现各流程节点的工作 起 点 终 点 岗位 1 岗位 2 界定流程节点 - 明确工作内容 起 点 清楚的工作内容 避免职责的交叉 、重复或者遗漏 终 点 岗位 1 职责 岗位 2 职责 1 1 2 2 3…… 3…… 平衡流程节点 - 岗位工作 量 起 点 终 点 工作量过重的话： 是否需要再设岗？ 提发 高挥 工各 作岗 质位 量潜 能 在流程点上设立一个岗是否可以了？ 或者将一部分的工作量交由另一岗位？ 岗 位 设 计 岗 位 描 述 岗 位 绩 效 评 估 岗位说明书 岗位说明书内容概述（模版） 岗位说明书的作用 岗位说明书 岗位说明书是什么 岗位说明书是明确岗位目的、主要职责、工 作关系、基本任职要求等的说明性文件，也 是最基本的管理工具之一。 岗位说明书内容概述 非管理岗位 岗位目的：岗位存在的价值 岗位职责：岗位所承担的工作责任和工作范围 工作关系：明确客户对岗位的需求是什么，岗位 的设立能为客户提供什么服务 任职要求：适合岗位需要的能力背景 需能力） （基本条件、知识技能、所 岗位说明书之工作关系 我们整天似乎都很忙，您在思考所在岗位的需求吗： 要 必要 ？ 可有可无 根本不需 岗位工作关系举例： QDI 研发部设计处经理 客户需求（价值活动） 工作产出 主板产品设计 工程文档 调试需求 解决产品相关问题 岗位 （ BOM 、原理 图） 岗位说明书内容概述 管理岗位 角色描述：为什么存在这样的角色 关键职责： 关键职责是部门对公司关键能力的特殊贡献 次要职责：支持关键职责实现的其他活动 人力资源管理职责：管理者在人力资源方面承担的责任 任职要求： 适合岗位需要的能力背景 岗位说明书的作用 招聘录用员工的依据之一； 决定员工工作内容的基本出发点之一； 衡量员工是否适岗的标准条件之一； 员工培训的参考标准； 岗 位 设 计 岗 位 描 述 管理经验共享 绩效考核是什么 绩效考核为什么 绩效考核怎么做 岗 位 绩 效 考 核 管理经验共享 “ 一次把事情做对的成本最低”（管理经 验） 考核的出发点：推进 MBO- 目标管理 明确做到什么程度，什么时间完成，对工作成果质量 进行评价。 通过对阶段目标完成情况的动态评估，掌控目标的进 度，不断优化工作质量与效果。 绩效考核是什么 公司按照年度部门业务目标和部门对 个人提出的工作目标，对一定时期内部门 业务目标完成情况及员工的工作业绩、工 作表现和工作能力进行全面、客观的评价。 绩效考核为什么 公司整体绩效的提升 提升员工 工作水平 明确部门 与员工的 工作导向 保障组织 有效运行 给与员工 与其贡献 相应的激 励 客观评价部门业绩与员工的工作绩效 绩效考核怎么做 部门绩效考核 个人绩效考核 部门绩效考核（ P 值考 核） 指导思想——以引导并推动部门沿公司战略轨道前进 为出发点，激励部门工作，体现部门价值 设计原则 结果导向，体现团队精神； 打破大锅饭，体现部门核心竞争力； 可量化； 考核指标 5 个以内（含 5 个）； 第三方考核 指标分类——经营指标、业务指标、满意度指标 个人绩效考核（ Q 值考核） 考核的内容、依据 考核的类型、时间 考核的工作流程与各环节要求 考核结果的应用 如何看待考核 考核的内容、依据 考核内容——工作业绩、工作表现和工 作能力，以业绩考核为主。 考核依据 工作业绩——岗位职责和工作计划 工作表现——重点体现企业文化的要求 考核的类型、时间 类型 • 季度考核——以工作业绩为主要内容 • 年度考核——在考察工作业绩的基础上，主 要考核工作能力的改进与提高。是全面的考 核，是季度考核的补充与提炼 时间 • • 季度考核——每季度末至下季度首月 15 日 年度考核——按自然年进行 考核的工作流程 时间 参加人 季度初 制定计划，填写《季度计划 / 考核表》 季度中 季度末 工作 上下级 下属执行计划，上级指导支持 上下级 总结 / 自评，填写《季度述职 / 考 核表》 下级 制定新计划，草拟新财季《季度计划 / 考核表》下级 下季初 上下级 上级评分，绩效面谈 隔级上级 人力资源部 考核结果转换为 Q 值 排序定级 制定计划 季度主要工作任务 考核标准 权重 资源支持承诺 参与评价者 计划确认签字 执行计划 考核双方每个月就本季度计划进行一次回顾与 沟通 计划执行过程中，若出现重大计划调整（ 20 % ），须重新填写《季度计划 / 考核表》 直接上级须及时掌握计划执行情况，明确指出 工作中的问题，提出改进建议 述职 / 自评 对照工作任务完成情况在《季度计划 / 考核表》上打分 在《季度述职 / 考核表》上进行述职 工作表现方面打分并填写相应说明（单项） 工作业绩方面说明及改进措施（单项） 同时草拟下季度工作计划 上级评定与绩效面谈 上级评分并写文字说明 绩效面谈 进行沟通，确认事实 制定改进计划与措施 最终确定所有的考核得分 确定下一季度的工作计划 •指哪打哪 •一分为二 •指导支持 •面向未来 排序定级 之 副总（含）以上 原则：定性不排序 A 级含义：非常杰出——就自身岗位而言，以创造性的方式作出重 大贡献或在工作方法方面有极大的推广价值。 A- 含义：出色——超越岗位常规要求；并完全超过预期地达成了工 作目标。 B+ 含义：良好——完全符合岗位常规要求；全面达成工作目标，并 有所超越。 B 级含义：合格——符合岗位常规要求；保质、保量、按时地达成 工作目标。 B- 含义：有所不足——基本符合岗位常规要求，但有所不足；基本 达成工作目标，但有所欠缺。 C 级含义：难以胜任——作为中高层管理人员不能有效实施管理职 能，需立即调岗或降级。 排序定级 之 处级（含）以 下 原则：排序不定性，分组分层排序 D C/C30% B- B B+ A- A 10% 20% 40% A ：非常杰出——就自身岗位而言，以创造性的方 式作出重大贡献或在工作方法方面有极大的推广价 值。 C ：不适岗，但尚有潜力，可在原岗位上继续观察 ； C －：不适岗，应在部门内或部门外调换岗位； D ：在工作态度、能力等方面差距较大，严重不适 岗，需要立即辞退。 考核等级对应 Q 值 1.1 1.03 1 0.97 副总以上干部 0.8 D ---- C 0.94 处级经理和员工 0.9 B0.97 B B+ A- A 1.2 1.1 1.03 1 处经理和员工的 B 级 Q 值为 1 。 副总以上干部 B+ 的 Q 值为 1 越到两端， Q 值差距越大。 考核结果的反馈与申诉 反馈 面谈时确定考核得分 考核等级在工资条上打印 等级为 C 和 D 的员工由隔级上级进行复谈 对考核结果如有异议，员工有权向部门 总经理或人力资源部提出申诉 处理申诉的原则：确认事实 考核结果的应用 季度考核 薪资浮动（ G*P*Q ） 调岗（一年中有一次得 D ，三次得 C ） 辞退 年度考核 培训与个人发展 薪资等级调整、红包、股权、升迁、评优、调 岗、辞退 如何看待考核 考核过程既是干部对员工进行评估的过程，亦是 员工获得指导、改进工作的过程 考核对于干部而言是帮助达成目标的有效手段， 而不是负担 考核重在未来，而不是过去；重在改进，而不仅 仅是薪资的浮动 考核结果作为工薪的组成部分，员工只有知道自 己的考核结果的权利 岗位责任体系两件实实在在的工作 岗位说明书—— 明确职责，保障前进方向。 绩效考核（绩效考核表）—— 明确目标，保障前进质量。 岗位责任体系铺垫管理成功的基础 结论：（众人拾柴火焰高） 岗位责任体系是实现部门目标及公 司发展战略的基础管理保障。 建设好岗位责任体系可以促进岗位 工作效率与工作效果的提高。 有效搭建岗位责任体系 -1 部门宗旨 部门年度目标 部门职责 部门季度目标 处职责 处季度目标 岗位责任 岗位目的 季度计划 岗位职责 资源支持 工作关系 适时调整 任职要求 绩效面谈 岗位目标 现 在 开 始 行 动 吧 有效建设岗位责任体系 -2 建设方式 树立两个观念：岗位责任对岗不对人 绩效评估对事不对人（公正） 发挥员工主动性 管理者指导 共同发展！ 共同完善与优化 与员工一起设立 谢谢大家！
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部门职责与岗位职责说明书编写培训
今天的主要内容 第一部分 第二部分 如何有效的编制 部门职责 如何有效的编制 岗位说明书 一、部门职责梳理的目的 一、职位分析的意义与作用 二、如何编写部门使命 二、如何填写职位基本信息 三、如何编写部门职责 四、编写部门职责常见问题 四、如何填写职位工作职责 五、如何填写职位任职资格 六、职位说明书描述常见错误 第一部分：主要内容 一、部门职责梳理的目的 二、如何编写部门使命 三、如何编写部门职责 四、编写部门职责常见问题 部门职责从那里来？ 思考一个问题：部门职责从哪里来？ 部门职责从那里来？ 业务流程 公司级 KRA/KPI 组织结构 部门级 KRA/KPI 部门职责 职位级 KRA/KPI 职位分析 绩效考核 职位价值评估 薪酬体系 外部市场分析 关键结果领域 KRA KRA （ Key Result Areas ）意为关键 结果领域， 它是为实现企业整体目标、不可或缺的 、 必须取得满意结果的领域， 是企业关键成功要素的聚集地 KPI 关键结果指标 KPI （ Key Performance Indicators ） 意为关键绩效指标，是通过对组织内部流程 的输入端、输出端的关键参数进行设置、 取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种 目标式量化管理指标，是对企业运作过程中 关键成功要素的提炼和归纳 部门职责梳理的价值与目的 通过自己制作部门职责说明书的过程，自己才会思考、学习，把工作职责弄清楚； 理清部门管理边界，提高运营效率，减少部门之间的扯皮、推诿现象； 明确部门职责，将部门工作分解下去，确保事事有人做，事事有人负责； 部门职责梳理的结果，将直接影响下属职位说明书的制作； 部门职责梳理的原则 立足现实，着眼未来：以描述部门现在工作的职责现状为主，重点要解 决部门职能有无交叉、重叠， 部门职能有无交叉、重叠 部门职能有否遗漏工作事项 部门职责逻辑框架结构 1 2 3 部门使命 部门的使命或者定位是什么 关键领域 为了实现使命，我们必须在那些关键领域取得成果 具体职责 为了实现每一个关键结果领域，我们要怎么做才可以 关键领域 3 职责 2 职责 1 职责 3 职责 1 关键领域 4 关键领域 1 职责 2 职责 2 职责 3 职责 1 职责 2 关键领域 2 职责 1 职责 3 部门 使命 主要内容 一、部门职责梳理的目的 二、如何编写部门使命 三、如何编写部门职责 四、编写部门职责常见问题 什么是部门使命 什么是部门使命？ 使命就是最高追求目标。准确地说明部门存在的意义及它对整个企业成功的独特 贡献。概况的讲就是完成若干项工作后，所能体现出的一个最终结果。 确定部门使命的意义： 可以抓住部门的特点，把握部门的特色。 可以使新上岗员工清楚的了解部门的主要工作重心 可以在招聘的过程中向应聘者展示工作的概况。 确立部门使命必须从一下几个方面进行思考 该部门对组织独一无二的贡献是什么？ 该部门为组织的整体目标的完成承担了什么？ 到底为什么需要这个部门，不设这个部门真的不行吗？ 正确的描述部门使命必须做到： 对部门职能有非常充分的了解和认识。 需要高度概况、提炼的能力。 如何描述部门使命 动词 + 做什么 + 结果 = 部门使命 做什么：组织、负责、完成、指导、推荐、计划、操作活动 ( 行为动词）…… 结果：结果、市场占有率、利润、销售额、数量、质量、服务…… 部门使命举例： 渠道部 做什么：制定营销策略，建立和完善销售渠道 做什么： 做的结果：为了完成销售额、实现利润及获得高的市场占有率， 做的结果： 使命陈述：负责制定营销策略，建立和完善销售渠道管理，完成公司下达的销售计划、利 使命陈述： 润目标并获得高的市场占有率。 采购部 做什么：开发、选择与管理适合公司需要的供应商 做什么： 做的结果：优质、低耗、准时提供公司所需物料与物品。 做的结果： 使命陈述： 负责开发、选择与管理适合公司需要的供应商，准时提供公司所需优质、低耗 的物料与物品。 人力资源部的使命 人力资源管理的核心使命： 负责使用人力资源管理的工具和方法，使人力资源的价值最大化，通过人力资源的价值发 挥，实现企业的战略目标，造就胜利之师。 人力资源价值最大化的体现是人力资本投入产出最大化（人力资本投入产出 = 净利润／人 工成本总额）。 人力资源部职责 负责公司人力资源工作规划及开展，对公司各职务进行分析及各部门岗位合理的定岗定编， 并进行组织管理与变革，建立起招聘、培训、薪酬，绩效管理等几大管理体系，处理好员 工关系方面事务，塑造企业文化 现场练习 请网销部、渠道部、柜台、网优部、技术部、财务部、采购部、软件部、仓库列出本部 门的使命，并写在白纸上！ 10 分钟 如何描述部门职责 部 门 职 能 由上到下逐级分解 部门 使命 一级职能 二级职能 一级职能是部门应该承 担的最主要职能，职能 部门通常有四个以上的 一级职能。 二级职能是完成一级职 能所需要做的最重要的 几项工作。 部 门 职 能 由下到上逐级支撑 部门职能分解 一级职能： 按工作性质将本部门工作划分为几大块（领域），直接写出工作板 块即可。 二级职能： 是部门职责描述的核心部分，在进行编写时，要按照流程方式进 行描述。 人力资源部部门职能进行分解并进行描述 方法： 板块编写法 部门 部门 一级 级职 能 制度、 流程建 设与完 善 组织与 职位管 理 部门二级职能 完善公司人力行政管理制度和流程 , 并组织推进实施 组织定期对本部门所归口的管理制度和流程的有效性和实用性 进行评审，并对存在的问题进行分析与改进 依据公司战略发展阶段，适时提出调整公司组织结构的建议 对公司各岗位进行工作分析和岗位评估，编制人员岗位资质要 求和岗位职责说明书 负责制定公司人力资源发展规划，包括组织机构设置，人员编 制、招聘计划、教育培训、劳动合同管理等，为公司发展提供人 力资源保证组织 人力资 源规划 人力 资源 部 编制公司的人力资源发展规划并组织实施 审核各子公司人力资源发展规划并提出相关建议 对子公司人力资源发展规划的实施状况进行监督管理 公司各级人员及子公司中层以上管理干部及核心岗位人员的招 聘并协助总裁及子公司总经理的招聘 招聘与 配置 建立公司各岗位面试题库 审核公司各部门的用人需求 审议子公司提出的中层以上管理人员及核心岗位的用人需求 负责完善公司人员培养与开发体系 培养与 开发 对各子公司人员培养与开发体系的建立进行指导与帮助 负责培训经费的预算、并监督公司培训经费的合理使用 人力行政 部总监 绩效薪 酬专员 招 聘 培训专 员 法律 顾问 人事 行政 专 员 前台 文员 司机 部门 部门 一级 级职 能 培养 与开 发 部门二级职能 负责公司总部及地产公司中高层人员年终的能力素 质评估及提升计划 负责核心员工职业发展与职业生涯规划 负责公司绩效考核体系的建立及完善 负责协助总裁给下属子公司高管人员设定考核指标 及目标值 负责对公司绩效考核情况进行评价和分析 绩效 薪酬 负责绩效考评结果统计、运用及考核材料的汇总保 管工作 负责公司薪酬福利总额的预算与控制及日常薪酬福 利的计算、发放 负责员工对薪酬福利的投诉处理 人力 资源 部 负责薪酬层级的动态管理 负责公司薪酬体系运行状况的分析与改进 负责引导、实施公司企业文化的建设，通过组织培 训、拓展训练、开发文体活动等形式加强团队文化的 建设，为员工创造宽松和谐的工作气氛 企业 文化 组织公司的发展经验总结、加以凝练、沉淀、宣传 编制公司整体企业文化体系的建设与实施计划，并 组织对实施效果进行评估 组织内部期刊的设计、组稿、编辑并按时出版 人事 事务 管理 负责公司员工入职、离职、保险、员工档案等各项 人事事务的处理 人力行政 部总监 绩效薪 酬专员 招 聘培 训专员 法律 顾问 人事 政 行 专 员 前台 文员 司机 行为动词分类表 对计划、制度、方案、文 件等 编制、制定、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、下达、 备案、存档、提出意见 针对信息、资料 调查、研究、收集、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、 发布、维护管理 某项工作（上级） 主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、分配、控制、牵头负责、审批、审 定、签发、批准、评估 思考行为 研究、分析、评估、发展、建议、倡议、 参与、推荐、计划 直接行动 组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、参加、阐明、解释 上级行为 许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定 管理行为 达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督 专家行为 分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价 下级行为 检查、核对、收集、获得、提交、制作 其他 维持、保持、建立、开发、准备、处理、执行、接待、安排、监控、汇报、经营、 确认、概念化、合作、协作、获得、核对、检查、联络、设计、测试、建造、修改、 执笔、起草、引导、传递、翻译、操作、保证、预防、解决、介绍、支付、计算、 修订、承担、谈判、商议、面谈、拒绝、否决、监视、预测、比较、删除、运作 现场练习 各部门请写出本部门的一级职能及二级职能，并写在白纸上！ 20 分钟 主要内容 一、部门职责梳理的目的 二、如何编写部门使命 三、如何编写部门职责 四、编写部门职责常见问题 部门职责梳理过程中经常碰到的问题 职责交叉 甲 属同层次部门的职责有交叉部分 乙 职责缺失 甲 属同层次部门的职责中有缺失部分，出现有问题两 个部门都不负责的现象 乙 职责错位 甲 乙 乙 甲 应该由甲部门负责的职责现在由乙部门负责 部门职责梳理过程中经常碰到的问题 1 、一级职能与一级职能之间没有逻辑关系 2 、一级职能与二级职能内的职责不匹配，如将招聘职能划入培训与开发职能 3 、二级职能的描述不能有效的支撑一级职能的达成（二级职能缺失、不完善） 4 、部门职责未把管理职责进行独立描述：例如 配合制度制定部门执行相关制度 第二部分 如何有效的编制岗位说明书 管理者和员工的困惑 你怎么老与我过 不去，我为你招 聘的人员哪一个 不合适？ 你提供的人 好象都无法 胜任呀！ 我来公司都一个 月了，还没弄清 楚该做什么 , 以 及我是什么职位？ 现场讨论 为什么会产生这些问题呢？ 10 分钟 职位分析与职位说明书的含义 工作分析 工作分析就是通过对 职位工作内容与员工任职资格等工作 工作分析 职位工作内容与员工任职资 要素的研究和分析，可以确定职位的使命、任务，以及哪些 类型的人适合从事这一工作。 工作分析的直接结果是职位说明书。 职位说明书 ■职位说明书界定的是“职位存在的价值”、“职位做什么事 / 有什么职 责”和“职位要求什么样的人来做”。实际上解决了几个问题：做什么、做 到什么标准、什么样的人来做的问题。 ■ 职位说明书的具体内容可以根据企业的需要来具体规定，一般包括：职 位名称、所在部门、工作关系、职位基薪等级、职位编号、编制日期、职责 要求和任职资格等。 工作分析模板（表一） 从事岗位名字 财务会计 有无兼职 无 上级岗位名字 财务经理 部门名字 财务部 下级的岗位 出纳 岗位任职资格要求 对上游相衔接岗位或部门的 年龄： 25-45 岁 学历要求：财务、会计相关专业专科以上学历 经验要求： 5 年以上财务工作经验，有财务管理经验。 知识要求：精通财务会计方面的系统知识，以及相关的财务、税务、审计法规政策，熟悉生产型企业财务工作流程和会计 核算。有金蝶系统操作经验。熟练操作各种办公软件及财务软件。 能力要求：思维清晰，对数字敏感，有全局观。具有良好的竞业精神，职业素养，具有比较强的执行力、沟通能力及协调 能力。 财务经理总经办：负责按财务经理要求完成各项财务工作，根据公司需求按质完成工作。 工作要求、责任或监督 对下游相衔接岗位或部门的 会计出纳：明确各个岗位的工作职责，通过培训学习，提升财务工作技能及处理问题的能力。 工作支持、责任或监督 各部门：工作配合，费用支出监督，数据统计协调 工作分析模板（表二） 周期 工作描述 操作规程 量化指标 占用 时间 % 6% 日 审核发货单 审核销售发货通知单及根据需要制作日 常客户对账单。 即时完成 时间 0.5-1 日 审核付款单、费用报销 核对单据、系统数据，审核单据是否完 即时完成 0.5 4% 单据 善，审批是否合规。 仓库单据整理、日常 整理仓库物料单据及核对正确性；维护 即时处理 1-2 8% ERP 数据维护 完善 ERP 数据，及各相关部门处理中的 0.5-1 2% 1-2 10% 2 12% 1 2% 日 问题查证咨询协调处理。 日 销售发票开具 根据销售部提供资料开具客户销货发票， 接到销售部资料后即时开具 并即时统计销项、进项发票税金数据， 日 日常数据查证 日 账务处理 周 周会 周 周工作计划 月 应收 - 对账 月 平衡税负。 日常工作中配合部门内外查证各项数据 及资料。 单据整理、制作凭证、账务处理。 根据需要即时或协调处理 全厂各部门工作例会 每周五下午 5-6 点 每周对本周工作总结，下周工作作出计 划。 制作客户对账单，与销售部共同对账。 每周六下班前 0.5 1% 每月 12 日前完成 24 8% 应付 - 对账 处理月结供应商对账。 12 4% 月 工资复核 2-3 1% 月 销售提成计算 复核经人事部核算的工资表（遂项核 对）。 计算销售部个人及部门提成。 每月 10 日前完成上月对账单对 账 每月 10 日前 4 2% 工作分析模板（表三） 月 复核应收租金水电费 复核经行政部核算的应收三辉创、极致厂 租及水电等费用。 即时处理 0.5 1% 月 仓库抽盘 月 制度制订 抽盘仓库成品、原料、包材（重点物料抽 点 50% 以上）。 设计表单、制度设定完善。 每月 30- 次月 2 日 8 4% 不定时修订 4 2% 月 月度 ERP 数据处理 维护及处理销售、采购、生产、研发等数 据，为成本核算作准备。 8 4% 月 成本核算 生产成本统计、分配计算。 6 3% 月 报表编制 编制财务报表及比较分析。 6-8 4% 月 应收应付核查 应收应付及各项账务核查、跟踪处理进程。 1 1% 月 发票认证 进项发票网上认证及税务认证 1-2 1% 月 税务处理 税账制作、国地税纳税申报及税局交报表、 每月 15 日前报送 20 8% 4 2% 0.5-2 8% 每月 15 日前 购买发票。 月 凭证装订及资料归档 凭证打印及装订、各类资料整理归档。 日 处理上级交办及其他临时 完成上班期间上级领导交办的其他工作； 工作任务 及其他临时工作。 确保按照领导要求按时，按质的 完成其交办的工作 工作分析在人力资源管理中的地位 人力规划 薪酬激励 职涯规划 绩效管理 职位评价 招聘录用 工作分析是人力资源管 理的平台，是整个人力 资源管理体系搭建的基 础 员工培训 人力资源管理平台 职位说明书 职责 权限 任职 资格 授权 体系 协作 关系 工作 流程 工作分析 工作分析要素 工作 条件 角色 定位 绩效 指标 工作分析的还有助于解决…… 1、 规范的职位说明书有助于发现职位职责交叉、空白或者模糊不清的地方 2、 规范的职位任职资格要求，有助于企业的招聘、培训和员工能力的发展 3、 规范的职位说明书有助于新员工最快、最全面地熟悉职位工作，避免职位职 责因人而异的情况出现 工作分析的结 美国著名学者怀特先生说：“当今企业 管理的大部分工作是建立在工作分析 这个基础之上的。一个企业的工作分 析是否科学合理，是否很好的加以应 用，在很大程度上决定了这个企业的管 理水平。” 工作分析中应注意的问题 工作分析绝对不是： 一次对个人的分析 ! 一次对人员任免、职位调整 、工资异动的分析 ! 一次绩效评估 ! 内容提要 一、职位分析与职位说明书的意义与作用 二、如何填写职位基本信息、职位目的、职位关系 四、如何填写职位工作职责 五、如何填写职位任职资格 六、职位说明书描述常见错误 职位分析的内容 职位说明书 职位基本信 息分析 职位目的 职位关系 职位任职资 格分析 职位工作范 围分析 职位权限分 析 工作使用设 备分析 职位基本信息描述 职位名称要统一、要简 洁、要清晰、要规范， 同时一个职位不能有 2 个以上的职位名称，避 免歧异和混乱。 职位名称： 职位编号： 制定者： 填写日期： 所属部门： 职位类别： 审核者： 审核日期： 直接上级： 职位等级： 审批者： 生效日期： 在行政上直接 领导该职位的 职位名称（只 有一个） 职位使命分析 职位使命：用简练而准确的语言来描述本职位在部门中 职位使命： 存在的目的和作用 果 该职位在部门中的价值和作用？ 公式：工作依据（动词） + 工作内容 + 工作成 工作依据：根据… 工作内容：动词 + 工作对象 工作成果：描述职位工作达到的目的 特别注意 不是职责的简单罗列或概括，而是完成职位全部工作后，最终得到的一 个结果，需要斟酌并加以提炼。 是为什么（ Why ）要设这个职位，不是这个职位要做什么（ What ） 是价值，不是过程 职位关系分析 人事总监 人事经理 绩效主管 薪酬主管 培训主管 绩效专员 薪酬专员 培训专员 内容提要 一、职位分析与职位说明书的意义与作用 二、如何填写职位基本信息、职位目的、职位关系 四、如何填写职位工作职责 五、如何填写职位任职资格 六、职位说明书描述常见错误 七、编写每个事件的发生频率 职位职责分析 工作职责及目的： 容 该职位应承担的主要职责，是职位说明书的核心内 •描述的格式：动词 + 例如： 目的 内容 + ◆ 负责客户档案管理，确保其内容完整、准确； ◆ 负责公司业务拓展项目的调研、可行性分析、立项审查，为决策提供依据； ◆ 负责业务拓展项目的跟进，保证业务拓展目标的达成； ◆ 组织制定新产品开发方案，落实公司新产品开发计划； ◆ 洽谈商品采购合同，对商品购进价格，采购量进行控制，维护公司利益； ◆ 跟进回款状况，及时发现、处理异常账款，保证货款及时到账； 部门职能分解矩阵 一级职能 二级职能 1 、…… 经理 主任 职位 1 √ 3 、…… √ 4 、…… √ √ √ 2 、…… √ 3 、…… 4 、…… 1 、…… √ √ √ 2 、…… √ 3 、…… 4 、…… 职位 1 √ 2 、…… 1 、…… 职位 1 √ √ 问题思考？ 岗位职责范围仅仅是承担部门职能分解下来 的工作吗？ 如何编制岗位职责 职位 1 职位职责 职位 2 职位职责 工作描述 1 工作板块 1 工作描述 1 工作板块 1 工作描述 2 工作描述 2 工作描述 3 工作描述 3 工作板块 2 工作板块 2 工作描述 4 工作描述 4 工作描述 6 工作描述 6 工作板块 3 工作板块 3 工作描述 ······ 工作描述 ······ 职位职责描述的注意事项 在编写职位职责时，首先应该将部门职能分解到不同的职位 中去，形成职位的主要职能，也就是职位的几大职责板块。 其次，补充并描述几大职责板块以外本职位日常需要处理、 需要做的事情。 在具体描述时，每一条职责，都应尽量以流程的形式描述， 尽量讲清楚每件事的输入与输出。 职责说明－动词举例 决策或设定目标 批准 指导 授权 建立 制订 规划 决定 准备 预备 发展 达成 增进 评估 建立 赢得 评定 吸引 限制 确保 维护 评估 衡量 监控 取得 认同 设定 执行 指明 改善 标准化 执行管理 审核 找出 专业与支援 分析 辨明 界定 建议 提议 建议 预测 协调 解释 支援 促使 特定性或基层工作 检查 检验 执行 履行 对照 提出 分配 处理 收集 汇集 生产 制造 分发 进行 提供 获得 提交 操作 执行 供应 联系 协助 控制 监督 协调 一般性 管理 内容提要 一、职位分析与职位说明书的意义与作用 二、如何填写职位基本信息、职位目的、职位关系 四、如何填写职位工作职责 五、如何填写职位任职资格 六、职位说明书描述常见错误 官兵抓强盗的启示 警察的任职资格 黑社会犯罪团伙成员的任职资格 拥护党的路线方针 必须背负案件（犯过事） 坚持四项基本原则 绝对服从命令 大专或大专以上文凭 年龄不限 年龄 25 岁以下 身手敏捷 警校毕业或者通过国家公务员考试 特别声明：熟悉国家法律法规，熟悉侦察 身体健康 与反侦察手段，掌握相关计算机知识并熟 练使用，具备一定的管理知识者且坐过牢 者优先录用。 关于任职资格中的一些概念名词 知识：《现代汉语词典》的解释，人们在改造世界的实践中所获得的认识和 经验的总和。了解一个专门的学科。知识是告诉人们你知道了什么，你了解了 什么。 技能：简单的说就是做好事情的能力，也就是说处理事情、解决问题的能力。 也就是应用知识、经验及资源解决问题的能力。 经验：在实践中积累的知识。 素质：决定员工知识、技能发挥的决定因素。 知识和能力的区别： 知识是告诉别人你知道什么，而能力则是应用知识、经验把事情做好的能力。 例如：你在书本上了解到汽车是如何驾驶的，但并不意味着你可以把汽车开 的很好；有些恋爱专家分析问题头头是道，但轮到自己的时候，不知道如何去 做。高分低能就是典型的掌握了知识，而解决问题能力不足的体现。 案例分析 甲和乙的故事 假设你是一家大型企业的人力资源部经理。有两 个职位需要你去安排，一个是车间的高级技术员，另一 个是生产部主任。在你的手头上有甲和乙的简历，你发 现这两位被测试人有很多共同点。例如，都具有 10 年 的生产现场工作经验，且获得了国家相关技术领域的专 业资格证书。 究竟谁更适合做生产部主任？谁更适合做高级技 术员？你还需要了解和甄别哪些方面的事项？一位优秀 的生产部主任应该具备哪些素质？一位优秀的技术员应 该具备哪些素质？ 问题的解答 素质名称及含义 成就导向 要把工作作得更好的企图和行为。 思维能力 明确事物之间的关系，有新方法 / 新角度看 待事物。 服务精神 能设身处地为顾客着想、行事。 培养人才 具有长期培养人才的特点，动机是对“人” 监控能力 设立严格的行为标准并指派人去完成之，动 机是对“工作” 灵活性 在需的时候改变策略或放弃原定目标，最终 是为达到公司大目标。 影响能力 为特定目的，特意采用影响策略或战术，有 具体行动。 收集信息 用特殊的方式、方法搜集信息。 主动性 有前瞻性，能对未来的需求和机会作出反映。 诚实正直 行为与价值观一至，在与自己坚信的人生信条及价 值观相冲突时能坚持正义。 人际理解能力 在别人没有直接用语言的情况下，能知道别人在想 什么，感受怎样？ 组织意识 对组织的政治和结构非常敏感，理解组织中的非成 文约定。 献身组织精神 能与组织标准，需要及目标保持一致。 关系建立 工作中能主协建立人际关系。 自信 对像是自己，敢冒险接受任务或敢于提出与上级有 权势的人不同的意见 领导能力 能领导人们有效在一起工作，主要目的是促进团队 的运作。 合作精神 强调溶入团队，作为团体的一员。 坚韧性 在艰苦条件下表现出乐观的态度。 注意事项 一个职务需要任职者具有什么样的知识、技能、和素 质，应当依据职位来确定，而不应该依据该职务上现任员工 本人实际说具有的知识、技能和素质来确定。 研究成果（供参考） 不同管理层级，不同职位，需要不同的素质 管理者：影响能力、自信、人际理解能力 研发人员：成就导向、团队合作、坚韧性、主动性 销售人员：人际理解能力、组织意识、坚韧性、主动性 * 组织意识 : 对深层的组织构架非常清楚，知道整个组织中谁是能拍板的人， 谁是最能影响这个人的人；当他了解了所有的构架，他就知道该到哪里使劲。 所需专业举例 岗位基本要求 年龄要求 □ 不限 □ 18-20 □20-25 □25-30 □30-35 □35-40 □40-45 □45-50 □50-55 □55-60 性别要求 □ 不限 □男性 □女性 学历要求 □ 初中 □高中 □中专 □ 市场营销 □ 计算机应用 □ 审计 管理 □ 贸易经济 专业要求 （限选三 项） □ 汉语言文学 □ 机电工程 □ 工民建 □ 电子技术 □ 电机与电气 □分析化学 □ 电力系统及自动化 □大专 □本科 □硕士 □博士 □工商管理 □信息工程 □人力资源 □ 财会 □统计学 □国际贸易 □物流管理 □经济法 □文秘 □环境工程 □给水与排水工程 □建筑工程 □土木工程 □电气自动化 □热能与动力 □输电线路工程 □高电压与绝缘技术 □电力电子与电力传动 □企业管理 □劳动经济 □行政 □法律 □英语 □机电一体化 □电气技术 □供用电技术 □电工理论与新技术 □其它（ ） 所需知识举例 知识要求 知识类别 基本知识 专业知识 知识名称 精通 熟练 掌握 了解 知识名称 □ 公司文化 □ 规章制度 □ 工作流程 □ 公司产品知识 □ 行业基础知识 □ □ 统计学知识 □ 设备管理知识 □ 成本管理知识 □ 工程管理知识 □ 项目管理知识 □ 工艺管理知识 □ 战略管理知识 □ 质量管理知识 □ 人力资源知识 □ 安全环保知识 □ 行政管理知识 □ 生产管理知识 □ 企业文化知识 □ 市场营销知识 □ 信息系统知识 □ 品牌管理知识 □ 法律知识 □ 财务知识 □ 合同管理知识 □ 投资知识 □ 档案管理知识 □ 仓储管理知识 精通 熟练 掌握 了解 □ 物流知识 备注：以上所列举的知识选项并不全部适用信华翰公司，仅仅作为参考，小组成员可依据信华翰的行业特点 选择相关的知识。 根据需求进行职位说明书的更新或重新起草 起草 / 更新 重新进行职位分析和描述，起草或更新职位说明书的时机： 新职位产生时 工作发生变化时 定期审核，一般至少一年审核一次 财务经理职务说明书（一） 财务经理职务说明书（二） 财务经理职务说明书（三） 财务经理职务说明书（四） 财务经理职务说明书（五） 财务经理职务说明书（六） 财务经理职务说明书（七） 问与答 !
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岗位职责-ManagerJobs
bc Professional Standards Author: Peter Aman Contributors: Barbara Bjornson Laird Reed March 1998 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. Professional Standards Agenda • Compliance and Introduction • Policies • Cases • Sources of additional information bc BOS professionalstanda rds 2 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. Professional Standards Agenda • Compliance and Introduction • Policies • Cases • Sources of additional information bc BOS professionalstanda rds 3 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. Professional Standards Professional Standards Compliance Failure to follow described policies will result in significant penalties, up to and including immediate involuntary termination. bc BOS professionalstanda rds 4 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. Professional Standards Policy Areas Policy Areas Protecting / sharing client information Competitor data gathering Exclusivity and client conflict Harassment and discrimination General and Expense Policies Insider trading bc BOS professionalstanda rds 5 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. Professional Standards Program Description (1 of 4) • What –a set of worldwide professional standards (captured in client service policy statements) which reinforce our commitment to acting with integrity and honesty – specific guidelines (captured in client service policy statements) for tricky situations where there is tension between doing the best for the client and doing the “right” thing, or between needs of multiple clients –a group of people in the center and in local offices dedicated to interpreting and applying the policies bc BOS professionalstanda rds 6 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. Professional Standards Program Description (2 of 4) • Why – Bain’s reputation and success ultimately depends on it to ensure that the instinctive reaction to a tricky situation is generally the right one reinforce a firm wide commitment to “doing the right thing” reinforce a culture which embodies integrity and honesty that we can all be proud of provide a business environment consistent with firm management and employees values – Protection from lawsuits bc BOS professionalstanda rds 7 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. Professional Standards Program Description (3 of 4) • Who – every individual employee - embodies our professional standards, thoroughly understands them and applies them consistently and comprehensively – local office Professional Standards Program Manager - interprets, counsels, provides feedback to other offices and the Center – Professional Standards Program Director (Peter Aman) - central resource to manage implementation of program and assist driving of continued program development and improvement – Professional Standards Program Officer and Coordinator (Colin Anderson, Barb Bjornson) - central resource to further develop, refine, and interpret; mechanism for mediation – Management - reinforce (actively), interpret, apply, provide incentives/disincentives bc BOS professionalstanda rds 8 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. Professional Standards Program Description (4 of 4) • How – through local resources (Professional Standards Managers coordinated with the Center) – worldwide – role training for all levels modeling at the team level – local communications and marketing coordinated by the center (e.g., intranet) – internal/external – incentives marketing and disincentives – BVU bc BOS professionalstanda rds 9 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. Professional Standards Agenda • Compliance and Introduction • Policies • Cases • Sources of additional information bc BOS professionalstanda rds 10 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. Professional Standards Professional Standards Policies • Protecting and sharing client information • Competitor data gathering • Exclusivity and client conflict • Harassment and discrimination • Insider trading • General and Expense Policies bc BOS professionalstanda rds 11 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. Professional Standards Protecting & Sharing Client Information - Guidelines No confidential or proprietary information (including the client’s identity and characteristics of the relationship), provided by or obtained for, a client may be given to anyone outside the case team. Information which is neither proprietary nor confidential may be shared only with the express approval of a Bain partner on the originating case, and in many cases, the client. Information Which can and should be shared – general insights – general developed information – publicly available information Which should be shared once sanitized – presentations – proposals – back-up information – success stories Cannot be shared without explicit permission from the client – client identity – client internal data – proprietary insights – purchased studies (permission may be overarching at case start) bc BOS professionalstanda rds 12 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. Professional Standards Protecting & Sharing Client Information - Disguising Information Sanitizing (or disguising) client information and approving/disapproving communication of the information is the responsibility of the Operating VP who did the work according to the following guidelines: • When client information is provided to a competing case team or within a Practice Area, the material must be sanitized by or at the direction of the Operating VP who is then also responsible for approving the final product • When client information is provided to a non-competing case team, the process of sanitizing the information may be done by or at the direction of the VP asking for the information but the Operating VP is responsible for approving the final product bc BOS professionalstanda rds 13 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. Professional ProtectingStandards & Sharing Client Information-Decision Rules for Developed Info. Is the information confidential (or does it unambiguously belong to the client)? Yes No Yes Does the developed info create a competitive advantage for the client (i.e., would the value received by the client’s be reduced by sharing the info?) No Yes Does the developed information depend heavily on client proprietary data/input/information • Source data highly proprietary (not public) • Source data reliant on client input and or involvement (e.g., client interviews) No Did client pay a significant portion (e.g., x% or $x) of the cost of Bain’s value-added in developing the information (i.e., insight paid for by one client, not many)? Yes Would sharing the info pass the “Sunshine Test”? Yes Sanitize Information and Share it No No Would sharing the info pass the “Sunshine Test”? No Yes Information May Not be Shared Without Client Permission Information Should be Shared bc BOS professionalstanda rds 14 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. Professional Standards Protecting and Sharing Client Information - Policy Summary Subject to Operating VP approval External Reports • Article or report name, date, author, etc. • News or magazine article • Literature search • Report purchased by Bain (not client) Bain Presentations • Methodology Slides • Workplans • Industry overview data • Strategic insights (if the insights were developed over many clients and not just one (e.g., lessons learned from a retail customer segmentation case)) • Strategic insights (if the insights were developed for just one client (e.g., a sequencing algorithm for two auto manufacturers)) • Internal client data Client research/data • Report purchased by client • A study conducted by the client • A data spreadsheet from the client Information that can and should be shared Client approval before sharing information Information must be disguised before sharing X X X* X* X X X X X X X* X X bc *Copyright permitting BOS professionalstanda rds 15 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. Professional Standards Competitor Data Gathering - Objectives • The greatest amount of the highest quality information • At the lowest possible cost for our client • With the highest standards of professional conduct (and tradeoffs will always be resolved in favor of business ethics over data collection convenience) bc BOS professionalstanda rds 16 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. Professional Standards Competitor Data Gathering - Policies (1 of 4) • Client confidentiality must be protected. – never reveal client name without VP and client approval • All statements, written or verbal, must be true. – Lying is never acceptable under any circumstances – Refusing to answer questions is preferable to lying – Bain Employees can not mis-represent themselves, the firm (name or type of enterprise), or the type of research they are performing bc BOS professionalstanda rds 17 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. Professional Standards Competitor Data Gathering - Policies (2 of 4) • Interview respondents can be promised non-sensitive results of research only if such results are furnished as described and promised • No company may be contacted by a case team for a competitor interview without express approval from a VP on the case (to prevent inadvertently calling another office’s/team’s client by mistake) bc BOS professionalstanda rds 18 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. Professional Standards Competitor Data Gathering - Policies (3 of 4) • Only VPs may approve/sign written statements which describe for competitor interview targets the purpose of the questions or the destination/limitations on the use of the resulting data • Non-management employees may be contacted only with express approval (from a VP on the case) • When interviewing someone currently associated with our client who previously worked for a competitor of our client, Bain staff should clearly communicate that – we expect them to honor their confidentiality commitments to their current (or previous) employer – we are specifically asking them to avoid divulging any information which is proprietary or should be considered confidential – we are only asking for information that they are comfortable divulging bc BOS professionalstanda rds 19 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. Professional Standards Competitor Data Gathering - Policies (4 of 4) • In no circumstances may a Bain employee offer any kind of monetary or non-monetary incentive for the purpose of gathering information • Bain employees are responsible for the actions of those they directly or indirectly supervise • Overarching test of any decision is always the “Sunshine Test” - whether the action stands up under scrutiny by an objective 3rd party (or on the front page of the Wall Street Journal) bc BOS professionalstanda rds 20 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. Professional Standards Competitor Data Gathering - Guidelines (1 of 3) Always Acceptable Acceptable Only with VP and often client Approval Absolutely Prohibited • How do we represent ourselves? –I am (your name) of Bain & Company - a management consulting firm X –I X am (your name) of Bain & Company - I am doing market research –I am (your name) a potential investor –I am (your name) a potential customer –I am (your name); would you give me some information –I X X X am (your name) a business school student – Bain –a X & Company - a market research firm X market research firm X bc BOS professionalstanda rds 21 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. Professional Standards Competitor Data Gathering - Guidelines (2 of 3) Always Acceptable • How do you represent the client? – no mention – industry of client – area of interest to client – client name – anything else • What organizations do we contact? – customers – industry associations – suppliers – competitors – security analysts Acceptable Only with VP and often client Approval Absolutely Prohibited X X X X X X X X X X bc BOS professionalstanda rds 22 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. Professional Standards Competitor Data Gathering - Guidelines (3 of 3) Always Acceptable Acceptable Only with VP and often client Approval Absolutely Prohibited • Who in the organization do we contact? – senior management X – middle and junior management X – non-management (labor and clerical) X • Are incentives appropriate for gathering information – money X – other X non-monetary rewards bc BOS professionalstanda rds 23 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. Professional Standards Exclusivity and Client Conflict - Policy Summary (1 of 2) Bain & Company is dedicated to helping our clients achieve outstanding results. As such, we pride ourselves on having the most rigorous standards in the consulting industry with respect to confidentially and conflict of interest. Confidentiality of data: • Our goal is absolute protection of proprietary client data • Rigorous internal policies and procedures “Assignment exclusivity’: • Bain & Company will not accept a client assignment worldwide where in our judgment success would cause an existing client assignment to fail. Under many circumstances, this permits Bain to serve two competitors in an industry. However, this will often restrict staffing and the office involved. To our knowledge, no other leading consulting firm operates a standard this rigorous. bc BOS professionalstanda rds 24 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. Professional Standards Exclusivity and Client Conflict - Policy Summary (2 of 2) “People exclusivity: • Individuals who are involved in strategy work for a client are restricted from dong Formal “performance partnership”: • Where appropriate, we aspire to agree to formal “performance partnerships” with our clients, aimed strategy work for a direct competitor for a minimum period following the end of an assignment - typically one to two years for senior individuals. at creating sustained exceptional client results. Such arrangements are entirely at the behest of our clients. A “performance partnership” relationship is in no way a requirement by Bain & Company. “Internal Bain gatekeeper”: • A member of the Bain & Company worldwide Policy Committee is designated “internal gatekeeper”, to ensure any issues relating to possible conflict of interest are resolved in a manner fully consistent with Bain policies and client interests. bc BOS professionalstanda rds 25 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. Professional Standards Harassment and Discrimination - Policy Summary • No employee shall threaten or insinuate any adverse effects whatsoever on another employee who is refusing to submit to sexual advances. • No employee shall engage in sexually harassing behavior, including propositions, sexual comments, sexually degrading terms, or the display of workplace decorations, which could possibly offend another employee. • No employees shall create an offensive or intimidating work environment or experience by words, acts, jokes, threats, or printed materials which demean or show hostility to an individual race, color, religion, gender, nationality, age, sexual orientation, or disability. bc BOS professionalstanda rds 26 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. Professional Standards Insider Trading - Policy Summary (1 of 2) • Our policy on insider trading provides the greatest protection to both individual employees as well as to the firm (designed to prevent any violations of securities laws, inadvertent or otherwise, as well as to avoid the appearance of improper conduct on the part of anyone employed at our firm). • You are prohibited from trading, and from tipping others to trade, in a company's stock when: – you – the – the know material, non-public information about a company; or company is a Bain client (and appears on Bain's Restricted List); or company is otherwise associated with Bain or a Bain client (and appears on Bain's Restricted List) • If trading outside the U.S., you are expected to adhere to local laws; however, even if there is no local prohibition on “insider trading”, trading in the stock of a Bain client is not permitted. bc BOS professionalstanda rds 27 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. Professional Standards Insider Trading - Policy Summary (2 of 2) • The “Restricted List” of companies in which employees may not trade is maintained by Local Controllers, Corporate Treasury and possibly the senior Librarian in each local office. • If you own a security, you may – sell the shares immediately (assuming no issue of insider information) or in a “blind” trust or until 3 months after you leave Bain) circumstances and only with the approval of the Center, you may be able to sell a security on the Restricted List within a prescribed window – hold the shares (either – in rare • The consequences of insider trading violations can be staggering: – civil fines up to 3 times the profit gained or loss avoided by the trading fines (no matter how small the profit), of up to $1million to those damaged by the trading appearance of improper conduct can have a very serious impact on Bain’s business and financial results up to and including termination of employment for cause – criminal – liability – the – sanctions bc BOS professionalstanda rds 28 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. Professional Standards General Policies: General and Expense Policies • Employees may not violate any criminal or civil laws or regulations (federal, state, or local) as part of any work for Bain & Company or its clients nor may they recommend (either seriously or in jest) that the client violate any criminal or civil laws or regulations. • Bain & Company letterhead may only be used for Bain & Company business. • Employees can not accept gifts or payments from 3rd party vendors [except those generally accepted in the business community) (e.g., frequent flier awards)]. • Employees cannot use Bain or Bain generated contacts to promote or sell products of companies in which they have a material interest. Expense Policies: • Employees must follow Expense Standards to determine reimbursable expenses. bc BOS professionalstanda rds 29 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. Professional Standards Agenda • Compliance and Introduction • Policies • Cases • Sources of Additional Information bc BOS professionalstanda rds 30 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. Professional Standards Cross-Team Sharing of External Data Sources (1 of 3) Situation: • While talking socially with a friend who is working for a different client in the same industry as your client (telecommunications), your friend mentions that her manager has just approved the purchase of a $4,000 industry report. This 200 page comprehensive document is from a research firm and has much of the data that she needs to complete her analysis. She thinks it might be helpful to your case team. Complication: • You believe this report contains much of the data and analysis that you would need for your own analysis. Your friend has a copy of the report, and, as it contains no private or confidential data from her client, she asks if you want a copy. Additionally, she offers you a number of general articles, web pages, and literature searches on the industry that might be of some use to you. bc BOS professionalstanda rds 31 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. Professional Standards Cross-Team Sharing of External Data Sources (2 of 3) Questions: • Can you photocopy parts of the $4,000 report that her Bain case team purchased? • Can you use the publicly available articles, web pages, and literature searches your friend has found even though she conducted the search on time that was billed to another client? bc BOS professionalstanda rds 32 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. Professional Standards Cross-Team Sharing of External Data Sources (3 of 3) Answers: • If Bain, not one of its clients, paid for the report, the information can be shared within Bain. However, you should check with the Bain library and the research firm that published the report to ensure copyright laws will not be violated. • If a Bain client purchased the report, Bain must secure the approval of that client in order to share the report with another client - check with your VP. Typically, the two clients will split the cost of the report. Again, you should check with the Bain library and the research firm that wrote the report to ensure copyright laws will not be violated. • Publicly available articles, web pages, and literature searches can be shared with you with approval of the manager on the case - check with him/her first. bc BOS professionalstanda rds 33 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. Professional Standards Sharing Data and Research Done for Another Client (1 of 3) Situation: • While researching the benchmarking work that Bain has done for its clients in the utilities Complication: • A slide that lists sources in the BRAVA presentation shows that much of the information that was collected for industry, you find a case that contains an internal and external BDP for a competitor from another country. A case summary exists on BRAVA but it does not have any of the backup data that would be helpful in your efforts to benchmark the competitors of your client. Though the case was disguised in BRAVA it appears that some of the best practices are internal to the Bain client for whom the work was performed. the competitors is from public sources like OSHA, the EPA, and various local newspapers. However, there is detailed cost information on the old client that came from their finance department as well as an internal report that the client’s operations group conducted, independent of Bain, on their competitors’ machinery maintenance costs. To ensure the accuracy of your analysis and to save time, you propose to your case team leader that you integrate much of the data from the previous BDP into your own work, updating information where necessary by using the contacts unearthed by the original work. bc BOS professionalstanda rds 34 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. Professional Standards Sharing Data and Research Done for Another Client (2 of 3) Questions: • Can you contact the CTA on the other case and request the publicly available backup data? • Can you use the other client’s internal study done on competitors’ machinery maintenance costs with the rationale that it does not contain any of the other client’s own data? • Can you utilize the list of sources that the previous team developed? • Can you request a copy of the original client’s final presentation and use the aggregated numbers they calculated to reality check your own work? bc BOS professionalstanda rds 35 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. Professional Standards Sharing Data and Research Done for Another Client (3 of 3) Answers: • Obtaining the publicly available backup data is allowed. However, you should contact your manager for his/her approval before asking for the data. • Using the internal report that the other client’s operations group conduct on their competitors’ machinery maintenance costs is not permitted as it unambiguously belongs to the client and was developed using client resources. Even if the report contains only a summary of publicly available information and no internal data, it should not be used and would most certainly fail the Sunshine Test. (The Sunshine Test: would you and others at Bain be at all concerned if this particular information became very public - e.g., on page 1 of The Wall Street Journal.) • In order to update cost information in this example, it is permissible to contact the people and organizations contacted by the other case team. and, since the information is not considered confidential, using it will not compromise the Bain work done for the original client. This is a time-saving step • Sharing a client’s confidential numbers with another case team is not allowed unless the numbers are disguised, a step which generally renders the comparison useless. Maintaining the integrity of client’s proprietary and confidential information is essential to protecting Bain’s reputation as a firm and thereby protecting the interests of our clients. If you have questions about the original analysis, you should contact the operating VP from the original case. bc BOS professionalstanda rds 36 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. Professional Standards Sharing Bain Presentations (1 of 3) Situation: • You have been staffed on a case team assigned to segment the customer base of a client in the automotive Complication: • Because you gathered most of the data on the original case, you wonder industry. Two years ago you helped conduct the customer segmentation for one of Bain’s retail clothing clients and, consequently, you have access to a few old presentations that describe Bain’s approach to needs-based segmentation, and then goes into detail about the segments and their profitability. Additionally, a novel approach, using animated 3-D PowerPoint, to display the profitability, growth, and attractiveness of the segments was developed to communicate the results to this retail client. The client liked the presentation so much that they still use the template for updated versions of the customer segmentation project. if you should disguise the case and summarize the team’s findings for your new case team. bc BOS professionalstanda rds 37 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. Professional Standards Questions: Sharing Bain Presentations (2 of 3) • What portions of the presentations done for the original client can be used in your own slide loop? • To what degree does the case need to be disguised? • Who is responsible for disguising the original work? bc BOS professionalstanda rds 38 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. Professional Standards Answers: Sharing Bain Presentations (3 of 3) • General information, such as methodology, general industry constructs and insights and workplan slides usually do not need to be disguised. However, as always, the Operating VP (the one who led the original work) must give his/her approval before any slides can be shared. • When using a presentation as an example or a success story, the results need to be disguised to protect: – the identity of the client internal data of the client – proprietary insights or strategies which, if revealed, might disadvantage the original client or detract from Bain’s value-added – any • As a general rule, the material must should be disguised by the Operating VP on the original case or under his/her direction. However, the requesting case team’s Operating VP can disguise or direct the disguising of the material (if the requesting team works for a client which does not compete with the original client), with the approval of the Operating VP of the original team. In any case the Operating VP of the original team must approve of the final product. bc BOS professionalstanda rds 39 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. Professional Standards Situation: Identification of Employer (1 of 2) • To gather information on competitor performance, you prepare a detailed interview questionnaire and create a list of call candidates. The list is not extensive, and the best (and potentially only) source of information will come directly from the competitors. You receive approval for the questionnaire from your manager, and at that time he reminds you of how critical this information will be in cracking the case. Complication: • Your first several calls have not proved fruitful, and your list of candidates is growing very short very quickly. Apparently the industry is highly sensitive: few people are willing to share information that is even remotely confidential. By mid-afternoon the next day you make contact with one of your client’s competitors. When the competitor asks your reason for calling, you identify yourself as a Harvard Business School student gathering data for a project you are currently working on for one of your professors. The competitor sends the information to you via Federal Express. bc BOS professionalstanda rds 40 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. Professional Standards Question: Identification of Employer (2 of 2) • Is it correct to obtain proprietary or sensitive information from a competitor by misrepresenting your identity? Answers: • The VP must approve (or direct the manager to approve) the list of companies called and the levels of employees contacted (i.e., management vs. non-management) • Under no circumstances may you misrepresent yourself • If, on giving your name, you are not asked to identify yourself further, you may proceed without offering Bain credentials • However, IF ASKED, the only appropriate answer is identifying yourself as an employee of Bain & Company • Additionally, if asked, you must give a truthful description of Bain & Company (e.g., a consulting firm) • While you may decline to give information, you may NEVER lie bc BOS professionalstanda rds 41 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. Professional Standards Situation: Data Gathering on a Competitor Site (1 of 3) • You are gathering plant and site information on competitors to complete a Relative Cost Position (RCP) analysis for a client. Dressed in casual clothes, you travel to Michigan to take a tour of a competitor baking plant facility. The tours are open to the public, and spots can be reserved by calling the facility in advance. Complication: • You have signed up to take the tour and have presented yourself as a traveler in town who was curious about the internal workings of a baking facility. The tour is brief, and you actually view little of the internal plant. You need hard data on the number of employees, as well as other data to complete the appropriate benchmarks. bc BOS professionalstanda rds 42 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. Professional Standards Data Gathering on a Competitor Site (2 of 3) Complication: (continued) • On your way out the door, you grab a loose copy of the competitor's company newsletter Questions: • Is it correct to participate in a tour of a competitor facility without identifying yourself as a Bain employee? • Is it correct to take competitor information (newsletter) from the property without their expressed consent lying on a table. Once in your rental car, you proceed to drive around the parking lot and count the number of employee cars to use as a proxy for headcount. You drive into town and hire a local photographer to take aerial photographs of the competitor plant and facilities. Before dashing off to the airport, you swing by the local planning office to have copies of the plant and facility blueprints sent to you back at your office. or knowledge? • Is it correct to gather competitor data by roaming the competitor premises (parking lot)? • Is it correct to gather data by utilizing the services of local businesses and government offices? • Is it correct to have aerial photographs taken? bc BOS professionalstanda rds 43 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. Professional Standards Answers: Data Gathering on a Competitor Site (3 of 3) • You may attend tours; however, if asked, you must identify yourself as an employee of Bain & Company pursuing work-related issues (i.e., it is not a personal visit). Similarly, if a sign-in sheet is presented, you must fill in the spot for “Company” with Bain & Company. • You may take information that is generally available for the public (e.g., newsletters in the lobby of the company). However, you may not take property that is neither available nor intended to be available to the public (e.g., an internal phone book on the counter of the reception area). • You may visit areas of the plant that you have been invited to (e.g., the parking lot as part of the tour). You may not visit areas you have not been invited to (e.g., the parking lot if you have no permission to be on company property). You may not trespass. • You may use local government sources as long as you do not misrepresent yourself. • Aerial photographs may be taken, but VP’s and clients must approve this in advance and should be made aware that companies using this type of information have been successfully sued for damages for using proprietary information gained through such methods. bc BOS professionalstanda rds 44 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. Professional Standards Disclosure of Reasons for Study (1 of 2) Situation: • You are placed in charge of a competitor benchmarking study to assess your client's Complication: • The study is a competitor benchmarking study performed to enable Bain to performance relative to the industry players. Four companies are being targeted to compare with your client. In order to get each of the companies to agree to provide information, you promise each of them that only averages of the data will be used (i.e., no individual company’s figures will be revealed). In addition, you assure each of the companies that you will follow up with them and provide them with any results or findings of the study. understand the client's market position relative to the other industry players. While the detailed information on each company may (or may not) be explicitly shown to the client, findings from the study will be internalized by the Bain case team members and may well be reflected in the insights provided in the presentation. bc BOS professionalstanda rds 45 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. Professional Standards Questions: Disclosure of Reasons for Study (2 of 2) • Can you promise the competitor employees you interview that Bain will not use individual company data (i.e., that Bain will use only averages across all companies)? • Can you commit to providing a package of results on the “study” to the competitor employees you interview? Answers: • You can always decline to describe why you are performing research, and you do not have to disclose fully the reasons for your research. However, you MAY NOT promise that the data will be held confidential or for Bain use only if you are part of a team supporting a client -- either in ongoing case work or even in client development. • Under Bain & Company’s professional standards policies, YOU have the OBLIGATION to ensure that the work that you do, and those that you supervise do, meets Bain’s ethical standards. Thus, just because a manager or VP states that it is permissible does NOT mean that it is. If you feel that your supervisor’s statements about what is within the Bain policies is incorrect, you have the OBLIGATION to bring this to the attention of more senior management (within you case structure, to your office head, your local office Professional Standards Manager, or to the corporate Director of Finance). • Only VP’s may issue written statements for competitor consumption about the type of research or ultimate use of the data bc BOS professionalstanda rds 46 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. Professional Standards Situation: Sexual Harassment (1 of 2) • You, an AC, are working with a consultant on a project which requires many hours of shared work. The consultant with whom you are spending a great deal of time has complimented your appearance on several occasions and made positive comments about pursuing more than a business relationship. You are not interested and have neither returned nor encouraged any of the advances. Complication: • At several of the late night dinners you share, the consultant has inquired aggressively about your personal life, has asked you to spend the night at his/her apartment, and has asked you to work one evening at his/her apartment instead of in the office. You deflect or decline all questions. Also, the consultant says that he/she is feeling unsatisfied with your work but thinks that you have the potential to improve if you follow his/her advice. Your next review could be better, the consultant adds. You have never shared his/her continuous comments with any of your supervisors. bc BOS professionalstanda rds 47 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. Professional Standards Questions: Sexual Harassment (2 of 2) • Is any or part of the consultant’s behavior inappropriate? • What action should you take? Answers: • His/her behavior is clearly inappropriate and a violation of Bain & Company sexual harassment policies. • You may discuss the issue with him/her; discuss the issue with his/her supervisor; or contact the HR representative in your office. bc BOS professionalstanda rds 48 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. Professional Standards Expense Policies • The following cases illustrate the application of the expense policies and procedures under certain situation that are commonly encountered. The standards used in determining when a cost is reimbursable in each of the following cases are as follows: – fair to client and Bain staff – defensible to client under audit – defensible to IRS and other government regulatory audits – only business related (personal costs are not passed on to client) – costs of individuals who are not employees of Bain or of the client are not reimbursable – cost savings are passed on to client – no per diems • The following cases are not all encompassing; however, the standards listed above should be applied to each expense reimbursement submission. – Travel Related – Local Transportation and Meals – Telephone Charges – Events/Entertainment Cases • Should you have any questions on the application of the policies and procedures, please call a member of the Time and Expense Group in Finance prior to incurring the cost bc BOS Ethics & Prof. Stan dandards 49 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. Expense Policies Travel Related Cases (1 of 4) Professional Standards Situation 1. Air travel to client city (A) is cheaper if Saturday night stay is executed - no business is performed after 5 pm Friday - return trip on Sunday pm Airfare Full airfare is reimbursable 2. Same as 1., but four hours work is performed Same as 1. on Saturday and again on Sunday - travel home would not hamper work but would be less convenient 3. Same as 2., but eight hours work each day, Same as 1. work could be performed in home city but would be much more difficult Hotel Room charge fully reimbursable if stay is at same hotel used during week Meals Reasonable meals cost for Bain staff Notes Airfare, hotel and meals costs cannot exceed cost of airfare with no Saturday stay over; no entertainment or car rental costs are reimbursable Same as 1. Same as 1. Same as 1. Same as 1. Same as 1. Same as 1. bc BOS Ethics & Prof. Stan dandards 50 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. Expense Policies Travel Related Cases (2 of 4) Professional Standards Situation Airfare Full airfare is reimbursable to client Hotel Not reimbursable 5. Same as 4., but six work hours each day is performed in city (B) - at home of parents - no need to do it there Full airfare reimbursable to client Not reimbursable Reimbursable using Same as 4 same guide-lines as if working in home office during the weekend 6. Bain staff needs to be in client city (A) on Friday and Monday - he/she elects to stay in (A) for weekend - no work is performed Full airfare reimbursable to client Room charge fully reimbursable if stay is at same hotel used during week Reasonable meals cost for Bain staff 4. Air travel to client city (A) is cheaper if connecting through city (B) for weekend - no work is performed over weekend in City (B) Meals Not reimbursable Notes Time spent in city (B) is personal and cannot justify stay in city (B) to client. Therefore, hotel meals and other non airfare costs are not reimbursable Hotel and meals costs cannot exceed cost of return airfare with no Saturday stayover; no entertainment or car rental costs are reimbursable bc BOS Ethics & Prof. Stan dandards 51 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. Expense Policies Travel Related Cases (3 of 4) Professional Standards Situation 7. Bain staff needs to be in client city (A) on Friday and Monday - he/she elects to fly to city (B) (not home city) for a party Airfare Cost of airfare reimbursable to client up to the cost of airfare to fly to home city 8. Bain staff needs to be in client city (A) on Friday and Monday he/she has “significant other” travel to (A) in place of traveling home 9. Same as 8., except eight hours of work each day Hotel Meals Notes Time spent in city (B) is personal and cannot justify stay in city (B) to client. Therefore, hotel meals and other non airfare costs are not reimbursable Not reimbursable Not reimbursable Only the airfare cost of Bain staff is reimbursable Room charge for Bain staff is fully reimbursable if stay is at same hotel used during week Reasonable meals cost for Bain staff Bain staff’s hotel & meals costs cannot exceed cost of return airfare with no Saturday stayover; no entertainment or car rental costs are reimbursable. Costs of any “significant other” (i.e. spouse, friend, children, etc.) cannot be justified as a business expense to client or IRS. Costs are personal and as such are not reimbursable Same as 8. Same as 8. Same as 8. Same as 8. bc BOS Ethics & Prof. Stan dandards 52 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. Expense Policies Travel Related Cases (4 of 4) Professional Standards Situation 10. Same as 9., except spouse and children fly out Airfare Same as 8. Hotel Same as 8. Meals Same as 8. Notes Same as 8. 11. Bain Boston staff needs Only the airfare cost of Bain staff is reimbursable Only the hotel cost of Bain staff is reimbursable Only the meals cost for Bain staff is reimbursable Costs of any “significant other” (i.e., spouse, friend, children, etc.) cannot be justified as a business expense to client or IRS. Costs are personal and as such are not reimbursable to fly to London for client meeting. Staff asks if they can travel coach class with their spouse versus alone in business class if the cost of two coach tickets is less than the cost of one business class ticket bc BOS Ethics & Prof. Stan dandards 53 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. Professional Standards Situation Parking 1. Work circumstances Reasonable require being in the parking costs office extremely will be early/late (i.e., before reimbursed 7:00 am or after 8:00 pm). Total hours worked must exceed 11 hours 2. Work circumstances Same as 1. require being in the office on the weekend or on a holiday Expense Policies Local Transportation and Meals Cases (1 of 2) Taxi Meals Car Rental Reasonable taxi fare or Limo costs (if less than or equal to taxi fare) to/from home/office will be reimbursed Reasonable dinner costs for late work will be reimbursed Not reimbursable for local travel (including mileage for use of personal automobile) Same as 1. Reasonable meal costs will be reimbursed if required to work through lunch or dinner time Same as 1. Notes bc BOS Ethics & Prof. Stan dandards 54 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. Professional Standards Situation Expense Policies Local Transportation and Meals Cases(2 of 2) Parking Taxi Meals Car Rental Notes 3. Traveling (not locally on behalf of the client or firm Same as 1. Reasonable taxi fare between any combination of the following: home airport, client/other Bain office or hotel will be reimbursed Reasonable meal costs will be reimbursed while traveling Cars should only be rented when local transportation is not available. Employee should generally rent “mid-sized” or smaller models from Bain & Company’s primary or secondary vendors Employee should not decline Loss Damage Waiver if renting from any vendor other than Bain & Company’s primary or secondary vendors 4. Business use of personal car while traveling (locally) on behalf of client or firm Same as 1. N/A Same as 3. Car rental for local travel is generally not reimbursable. Staff assigned to local cases who do not own a car should obtain approval of the case manager or VP for car rental IRS mileage rate determines reimbursement for business use of personal car. Gas for personal car is not reimbursable bc BOS Ethics & Prof. Stan dandards 55 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. Expense Policies Telephone Charges Cases Professional Standards Situation Set Up Cost Purchase & Installation Business Calls Monthly Service Fees Cellular phone Not reimbursable Not reimbursable Reimbursable (detail of calls required as back up) Not reimbursable unless business can make up more than 95% of total cost of calls Home phone Same as 1. Same as 1. Same as 1. Not reimbursable bc BOS Ethics & Prof. Stan dandards 56 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. Professional Standards Situation Expense Policies Events/Entertainment Cases Guidelines for Reimbursement Case Team Events Most case team members must be present Cost is applied to case team event budget, not billed to client Must be submitted to Accounts Payable (can not be included on expense form) Original receipts required for all expenses related to case team events Entertainment Client must be in attendance Hotel Movies Not reimbursable Missed Social Events If work circumstances prevent you from attending a pre-paid social event, Bain & Company will reimburse you for your net loss. VP approval required. Should be billed to Bain. Contact Finance T&E group for case code Gifts Unexpected Extended Stays To: a) co-workers in consideration of work performed are not reimbursable (contact Human Resources) b) clients may be reimbursable with VP approval (should not be charged back to the client) If work circumstances require an unexpected extended stay at the client location; reasonable laundry/dry cleaning/valet costs are reimbursable. However, items of clothing purchased when traveling are not reimbursable. This includes replacement of lost or stolen items, as well as clothing purchased as a result of an unexpected trip. bc BOS Ethics & Prof. Stan dandards 57 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. Professional Standards Agenda • Compliance and Introduction • Policies • Cases • Sources of additional information bc BOS professionalstanda rds 58 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc. Professional Standards Sources of Additional Information • Bain Intranet • Hard copy of Intranet Pages in Library • Local office Professional Standards Manager • Professional Standards Program Director – Peter Aman, Atlanta Office • Center (Boston) – Colin Anderson – Barb Bjornson bc BOS professionalstanda rds 59 Copyright© 1998 Bain & Company, Inc.
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加盟商服务培训-岗位职责
服务岗位分享 部门：运营部 汇报：马天宝 日期： 2020.11 一 岗位基本要求 1. 仪容仪表 2. 礼仪规范 3. 服务意识 4. 安全保全 CONTENTS 目录 2 岗位服务标准 1. 服务流程 2. 岗位职责 3. 常用话术 餐厅岗位服务标准 1.1 仪容仪 表 工帽：长发须藏于 帽 内 、 logo 在 左 并 与上衣 logo 平 行。 发型：前不遮眉、 侧不掩耳、后不及 颈。 面容：男生须剃须，胡 须不得超过 2mm 。女生 化 淡妆、不易浓妆艳 抹。 保持口气清新。 工衣：着餐厅统一工 衣、时刻保持整洁， 无异味，无褶皱。 手部：指甲不超过边缘 2mm ，甲缝无污垢污渍， 不可佩戴饰品，如有伤口 需佩戴创可贴和手套。 围裙：着餐厅统一围 裙，干净、无褶皱。 口袋装物不易过多。 工裤：着黑色九分裤， 干净、无漏洞、无过 多装饰、口袋装物不 宜过多。 工鞋：着黑色防滑平 跟鞋。男生皮鞋着深 色袜子。 餐厅岗位服务标准 1.2 礼仪规 范 站姿（男）：抬头、挺胸、收腹，双目平视， 站姿：（女）：抬头、挺胸、收腹，脚跟相 两腿分开，与肩同宽，左手握右手手腕，右 靠，双脚成 V 字分开，左手握住右手四指， 手握拳。自然垂于身前。 拇指交叉自然垂于身前。 蹲姿：下蹲时一脚在前，一脚后撤约半步， 两腿靠紧向下蹲；形成一高一低的姿态，以 一腿支撑身体；手放于漆盖上。 企划支持拍摄照片 请（近处）：五指伸直并拢，掌心斜向上方， 请（远处）：五指伸直并拢，掌心斜向上方， 大臂靠近身体，小臂指向近处，头部和上身 手臂伸直向上指向远处，头部和上身微向伸 微向伸出手的一方倾斜。 出手的一方倾斜。 回应：五指伸直并拢，掌心朝向顾客，小臂 与大臂成 90 度，大臂水平。 企划支持拍摄照片 餐厅岗位服务标准 1.3 服务意 识 顾客 100% 满意度达成 满意度优先 四个之前 三个层面 餐厅岗位服务标准 三个机会 1.3 服务意 识 热 心 耐 心 细 心 心 同理 热心是让我们快速拉近和顾客关系的敲门砖。眼神，语气，动作，表情。 耐心是让顾客感受到我们用心服务的垫脚石。老人，小孩，时间与个案。服 务是产品的一部分，标准是顾客。 细心是减少顾客不满用餐体验的除尘器。 60% ， 自检，互评，模拟， 8 字 巡 台。 同理心是帮助我们真正解决顾客需求的金钥匙。试味，神秘顾客。满意度调 查。 餐厅岗位服务标准 1.3 随堂小测 验 A 手部：指甲不超过边缘 ，甲缝无污垢污渍， 不可佩戴饰品，如有伤口需佩戴 。 B 预测顾客需求，在顾客 之前， 满 足顾客需求，在顾客 之前， 化解 顾客抱怨，在顾客 之前， 送给顾 客惊喜，在顾客 之前。 C 用心服务指的是哪四心？ 餐厅岗位服务标准 1.3. 安全保 全 食品安全：食品无毒无害，符合应当有的营养要求，对人体不造成任何急性、亚急性或慢性危害。 • 生物类危害（虫鼠、细菌、病毒） • 物理性危害（异物、高温） • 化学性危害（消杀用品、清洁用品） • 过敏性危害（对海鲜等过敏） • 常温保存：不得超过 30℃ 。 • 冷藏保存： 0℃ 至 5℃ 之间。 • 冷冻保存： -18℃ 至 -23℃ 之 间。 餐厅岗位服务标准 1.3. 安全保 全 • 生产区人员佩戴帽子、口罩，勤洗手。 • 卫生清洁，餐具消毒，厨具消毒。 • 专业消杀公司定期虫害处理。 • 过滤水系统维养。 • 空间消毒：将 84 消毒水与冷水按“ 1:100” 比例调配，装入消毒喷瓶。喷洒过程中注意防护， 避免 溅到眼睛和皮肤。尽量避开顾客，食品、器皿、桌椅上方。保持室内空气畅通。 地面消毒：将 84 消毒水与冷水按“ 1:100” 比例调配，将干净拖布放入消毒桶中浸泡后，用于 地面 消毒。 抹布消毒：将 84 消毒水与热水按“ 1:200” 比例调配，将抹布浸泡 30 分钟后方可使用。 设备施设消毒：用消毒后的抹布擦拭设备施设表面，注意颜色管理，生产区、服务区和卫生间需 用 不同颜色抹布区分使用。 餐具消毒：使用消毒柜设置在温度 120℃ 、消毒 10 分钟以上。并做好登记。 • • • • 餐厅岗位服务标准 1.3. 安全保 全 ① 上岗之前； ② 接触和操作生的食品前后； ③ 咳嗽、打喷嚏和擦鼻涕后； ④ 使用洗手间后； ⑤ 抽烟和用餐后； ⑥ 处理垃圾后； ⑦ 其他任何可能污染双手的活动 后； ⑧ 营运期间、至少每半小时洗手。 餐厅岗位服务标准 2.1 服务流 程 门店服务组织系统 前厅主管 迎宾 服务 收银 餐厅岗位服务标准 传菜 清洁 2.1 服务流 程 热情揽客 领位入座 熟练排队 恭送顾客 摆台倒茶 菜品推荐 活动宣传 核对下单 检查出品 处理单据 准确传递 报菜划单 巡台清洁 调温加汤 回收空餐 关注顾客 核对水单 营销推广 收银结账 数据处理 回收餐具 清洁台面 摆放整齐 补充物料 迎宾接待 点餐推荐 上餐服务 餐中服务 收银服务 卫生清洁 四个服务：上级为下级服务、二线为一线服务、上工序为下工序服务，全员为顾客服 务。 餐厅岗位服务标准 2.2 岗位职 责 1 清洁卫生：外立面干净无灰尘、地面明亮无杂物，迎宾台整洁， 花草 健康美观。 2 准备物料：检查广告牌、 DM 单、菜单、铅笔，纸巾、排号机打印纸、排队椅子、小心 地滑牌、菜模等符合标准。 迎宾 3 开启设备：牌匾灯、对讲机、扩音器、电视、充电宝等正常使 用。 4 迎接顾客：热情使用拉客语和迎宾语，并引导客人落座、并将人 数报 给当区服务员。 5 熟练排位：熟练使用排号机，准确发号，叫号。维持顾客秩序， 安抚 顾客情绪，与主管沟通快速带客进店。 6 恭送顾客：热情送客，通过自身状态带动全店状态。 餐厅岗位服务标准 2.2 岗位职 责 行为规范 注意事项 快走 5 步上前迎客： 面带微笑，态度友善，鞠躬 15 度 喊欢迎词：欢迎光临阿华大虾，鲜虾 先做，一锅两吃，欢迎品尝 ! 接待儿童：可以特别向儿童亲切打招 呼：如小朋友，欢迎光临！ 向顾客表示友善的问候： 例如： 您好，阿华大虾欢迎您！ 熟客：您好，又见到您了，贵客 X 位， 里面请。 新客：您好！两（ X ）位用餐吗？ 两位用餐吗，我们的大虾是南美精选 的大白虾，辣的不辣的都有，小孩老 人都能吃的，欢迎您光临品尝。 接待老人、行动不便者、孕妇、拿行 李者：可以主动移开障碍物并让道， 征得其家人或本人同意时，开上前搀 扶。 高峰时段排队： 热情欢迎，登记人数、序号、要求 安排座位，奉上茶水，告知时间（约） 轮流问候，关注店堂，依次安排就餐。 向顾客呈递菜单或广宣彩页。 最新的 DM 单或优惠礼券。 当前的菜单（迎宾专用图片菜 单）。 引位入座： 贵宾 X 位，里面请。欢迎光临阿华 大 虾！ 餐厅岗位服务标准 素养用语 避免使用重复或机械式的问候语。 1 、欢迎光临秦九和 2 、请问您几位用餐， 3 、里面请。 3 、请您稍等。 4 、先生 / 小姐，您的排位号码是 XX 。 大约需要等候 X 桌（有时可以留电 5 、先生 / 小姐，您的点单己经写好 话）。 了。 6 、先生 / 小姐。抱歉，让您们久等 7了。 、这边请，祝您们用餐愉快！ 8 、谢谢光临 9 、慢走，欢迎再次光临阿华大 虾。 2.2 岗位职 责 1 清洁卫生：墙壁隔断干净无灰尘、地面明亮无杂物，桌椅沙发摆 放整 齐干净，自助区整齐干净。 2 准备物料：检查茶水、小料、牙签、纸巾、菜单、台卡、垃圾 桶、 手套、毛巾、腰包等符合标准。 服务 3 开启设备：空调、音响、电视、电磁炉、点菜宝等正常使用。 3 迎接顾客：落座 10s 内根据人数摆好餐具，指导点餐并做推荐。 4 随时巡台：空餐具、添水加汤、配合传菜员上菜和划单，菜品是 否上 齐、 环境是否清洁、顾客用餐体验、顾客其他需求。 5 快速翻台：一看、二收、三清、四摆。 40s 撤餐， 2 分钟翻台 完成。 6 恭送顾客：热情送客，做好殷勤服务最后一步！ 餐厅岗位服务标准 2.2 岗位职 责 1 清洁卫生：台面清洁无油渍、墙面干净无灰尘、托盘无油渍、地 面明 亮无杂物。 2 准备物料：消毒柜餐具、托盘、毛巾、打包盒、打包袋、饰 物、 调料酱料、零食等符合标准。 传菜 3 开启设备：冰淇淋机、调料台冰柜、爆米花机等。 4 迎接顾客：热情使用拉客语和迎宾语，并引导客人落座、并将人 数报 给当区服务员。 5 熟练排位：熟练使用排号机，准确发号，叫号。维持顾客秩序， 安抚 顾客情绪，与主管沟通快速带客进店。 6 恭送顾客：热情送客，通过自身状态带动全店状态。 餐厅岗位服务标准 2.2 岗位职 责 1 重要财产：领取并核对找零金、核对发票、公章等重要财物。 2 核对菜品：开启收银系统，核对当日销售菜品，测试打印端。 3 准备物料：清口糖、粗吸管、订书机、铅笔、菜单、发票码、收 银热 敏纸等。 4 清洁卫生：冷藏展示柜摆放整齐、玻璃干净、无个人物品。 收银 5 开启设备：检查收银系统、音响、发票机，冷藏展示柜温度正 常。 6 点餐服务：使用标准话术做适当菜品、会员推荐和用餐指引。 7 递送水单：将顾客水单送到顾客座位上，以方便传菜员划单和核 对菜 品是否上齐。 8 数据处理：营业结束后，填写日营业报表、录销售数据、录盘点 数 据、收银结账。 餐厅岗位服务标准 2.2 岗位职 责 迎宾 快走 5 步微笑迎客， 3 秒内友善问好， 15 秒落座。 上茶 无论时平时或排队顾客落座 10 秒内上茶水、围裙。 点餐 上茶后 10 秒内指导顾客点餐。 上餐 出餐台不许积压产品，虾锅从出餐台到客桌时间为 60 秒以内。 收餐 顾客离桌 1 分钟内收拾完餐具、 1 分钟内清洁好地面、桌面。 营销 营销最好的时机在点菜推荐 1 次，收银结账 1 次。 服务 三次基础服务：指导点餐 1 次，上餐报菜名 1 次，离座送客 1 次。 餐厅岗位服务标准 2.3 常用话 术 Q: 你们特色是什么？ A: 除了必点的秘制虾 锅， 咱家还有九必吃， 点的 人很多，您也尝 尝！ Q: 你家是吃什么的？ A: 我们是做虾火锅的，先吃 虾 再加汤涮火锅，食材新鲜 种类 多，您进店里看看！ Q: 服务员，怎么点餐？ A: 您可以桌上扫二维码点 餐， 也可以跟我讲，我给您 点！ Q: 你家看着得挺贵吧？ A: 您好，我们阿华大虾一直 是 回馈社会，工薪消费，您 三位 的话点一个虾锅加一些 小菜人 均也就 60 左右，很划 算的。 Q: 有小孩子能吃的吗？ A: 您好，咱们阿华大虾有养 生 锅底，菌菇锅底，小朋友 和不 能吃辣的老人都可以 的，建议 您点一份鸳鸯锅， 老少皆宜！ Q ：你们菜里怎么有头发 呀！ ？ A ：您好！实在不好意 思，马 上给你更换一份新 的！ 餐厅岗位服务标准 门迎 顾客对于餐厅的第一印象 传菜 提高顾客满意度的基础 洗碗 所有基础服务的保障 服务 实现营业目标的源动力 收银 实现营业目标的助推器 管理组 餐厅运营的第一生产力 1.3 随堂小测 验 A • • • B 餐前准备工作由 个 部分组成。 C 常温保存：不得超过 30℃ 。 冷藏保存： 0℃ 至 5℃ 之间。 冷冻保存： -18℃ 至 -23℃ 之 间。 ， ， 巡台的重点关注事项有哪些？ 餐厅岗位服务标准 三 谢 谢 观 赏！
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财务部-财务主管岗位职责
财务主管岗位职责 一、 建立健全财务制度体系 1. 根据国家的有关法律、法规等，主持制定企业财务工作各项规章制度和工 作程序，保障公司合法经营； 2. 对企业经营战略的制定提出建议，主持制定企业的财务战略规划，并负责 指导、监督其执行； 3. 建立、健全企业的财务组织，建立科学的、符合企业实际的财务管理体制 、 核算体系及财务监控体系。 二、 财务工作流程的建立及监督执行 1. 拟定财务相关合同和协议，保证合作关系的合法性和安全性； 2. 监督、指导、调控企业财务工作，领导、督促、考核企业的会计核算和财 务管理等工作，提高财务部工作效率； 3. 按照规定权限对企业各部门的各项预算、费用计划进行审批，并监督财务 预算、计划的执行情况，控制费用； 4. 定期对企业经营状况进行阶段性的财务分析与预测，提交财务分析及预测 报告并提出财务改进方案； 5. 组织制订年度审计工作计划并与有资质的会计事务所合作，出具审计报告； 6. 代表公司财务部发布与财务有关的通知、公告、倡议以及会同人事行政部 发起召开有关的财务工作会议，并跟踪监督会后执行结果。 三、 财务资料管理 1. 组织公司财务部对会计凭证档案的装订和保管、组织公司的固定资产清查 、 登记和建账； 2. 正确核算公司的收入、成本、损益情况，编制公司月、季、年度财务决算 报告，保证报告的真实性、及时性、全面性，为公司领导的决策提供可靠 的数据支持； 3. 负责公司财务印鉴、财务票据的保管、使用等管理工作，对公司各项目部 银行帐户的合法使用实施监督和管理。 四、 财帐审核管控 1. 对公司各种费用和付款进行严格审核，对没有按照公司管理制度和财务规 定审批程序的费用报销行为予以拒绝审核和报销； 2. 组织公司各类成本的核算、总账登记、日常票据的审核、报表的编制、会 计信息的分析和整理并向总经理汇报有关财务事项。 五、 税务债款管理 1. 按照国家税法体系制定税务计划，办理税务申报、缴纳及汇算清缴工作， 对税务合法、筹划有效负责； 2. 负责公司每月的各类税款清缴、税负的控制、进销项增值税票总量管控和 其它纳税事项； 3. 负责债权债务及时登记、及时查清，按月做好债务状况分析。 六、 内外关系管理 1. 协调公司同银行、税务、各种金融机构等部门的关系； 2. 负责与公司各部门、项目之间的工作协调和配合； 3. 管理协助财务部其他员工工作。 七、 业务知识学习 1. 负责公司财务人员的业务培训和工作指导； 2. 及时学习了解国家发布规定的新财务政策，保证公司财务运营的合法性， 降低工作失误率。 八、 其他 1、 完成总经理交办的其他相关工作； 2、 协助其他部门完成相应工作。
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财务部-库管岗位职责
库管岗位职责 一、 仓库安全规范 1. 服从领导安排，遵守公司和仓库各项规章制度，坚守岗位，熟练业务，具 备高度责任感，自觉维护本公司的良好形象和声誉； 2. 根据使用部门需要量及物品性质，按顺序规范及优于作业效率的方式摆放； 3. 负责库房物品安全问题，严禁在仓库内吸烟、用火和乱接使用电器，做好 防火、防盗、防爆、防潮、防损工作并保持库内清洁、整齐、空气流通； 4. 定期检查存货，防止存货变质。 二、 货品物料入库管理 1. 严格检验入库货物，检查是否与要求到货时间相符，是否与采购入库申请 单信息相符，根据到货清单检查物品规格、数量、质量、外包装是否完整 ， 验收合格后按规定入账，准确登记，清单留存根交于财务部； 2. 入库的物料和成品应分类摆放，以“区、架、层、位”的原则摆放，并设 物料卡，标识清楚，方便存取； 3. 记录当天出入库账目，对不足物品、损害物品进行及时补充更换。 三、 货品物料出库管理 1. 物品出库时要严格按照所需部门需求清单或市场部销售单进行出库，出库 时对商品进行仔细包装，避免运输途中对商品造成破坏； 2. 联系物流公司发货，签写发货单，统计发货单据； 3. 将物流信息及出库单告知收货人，并确定收货人正常收货； 4. 为使仓库存货账实相符，必须做好日常盘点和月末盘点工作； 5. 出库时应按照先进先出原则发货。 四、 台账资料 1. 每月按规定时间与财务人员进行盘库，严格按照账目库存表对应现货库存 进行盘点，做到账实相符，对残损品进行登记并统计上报； 2. 按公司规定要求流程签写出入库单据、请购单，报废单等，并制作相应台 账以备查阅； 3. 外借工具等做好借出手续，确保库房各个工作流程完善； 五、 商品售后 1. 收到客户有问题的商品，及时与客户沟通，了解商品的故障情况，对商品 进行故障登记，仔细包装邮寄到售后部，对故障商品进行实时跟踪，维修 好的商品及时发货给客户，以免耽误客户使用； 2. 收到客户的退货，对商品外观是否完好、SN 号进行核对、配件是否齐全、 商品是否激活进行检查，检查无误后对商品进行退货处理，不符合退货条 件的商品，与客户进行沟通，不予退货。 六、 其他 1. 库房管理员不随便擅离岗位，亦不得让其他闲杂人等进入库房； 2. 协助公司其他部门做好仓库管理工作； 3. 完成上级交办的其他工作； 4. 协助其他部门完成相应工作。
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财务部-出纳岗位职责
出纳岗位职责 一、 执行费用报销及现金支付 1. 按照公司报销制度和现金管理制度，依据经审核的原始凭证，准确、及时办 理各项报销业务，及时统计出缺少的单据，并由当事人负责找回； 2. 严格按照国家有关现金管理制度的规定，经过会计审核、总经理审批，办理 款项收支，开具或收取现金收付的相关票据。 二、 办理银行结算业务 1. 及时办理银行收款、付款手续，办理支票、汇款、转账等方式的结算业务； 2. 从银行收取银行回单并交与会计，同时登录公户网银进行上期对账业务，定 期进行银行账户对账，保证账账相符、账实相符； 3. 每月月初去银行开具手续费发票。 三、 提存保管现金 1. 根据经营需要，按公司有关规定提取、送存和保管现金，保证经营活动的 正常运作； 2. 准确、及时完成清查现金工作，保证现金安全完整，每日记录现金和银行 流水账，保证日清月结； 3. 银行存款的账面余额要与银行对账单核对，保证账实相符； 4. 每日根据记账凭证制作资金日报表，每日结束前将报表以邮件形式发送给 会计和总经理。 四、 执行空白支票和印鉴管理 1. 保管空白支票和有关财务印鉴； 2. 按照规定程序使用票据和印鉴； 3. 签发支票时注明收款单位、金额、用途、日期，如因特殊情况支票无法使用 ， 必须加盖“作废”印章或手写“作废”字样，存根交与会计做账使用，作废 支票由出纳保存。支票遗失时要立刻向银行办理挂失手续并登报公示。 五、 整合两公司直接账目 1. 统计悦泰商贸有限公司出给悦泰电子工程有限公司的商品并打印销售单， 移交给采购做采购入库、材料出库； 2. 及时将悦泰商贸有限公司和悦泰电子工程有限公司之间的往来账目清账； 3. 统计悦泰电子工程应付悦泰商贸账款的明细帐，采购入、出库后核对并更 正错误单据。 六、 会计档案管理 1. 整理有关财务会计资料，存档保管。 七、 其他 1. 每月 20 日之前缴纳公司员工社保费，并去社保局拷贝公司员工社保缴费明 细，根据缴费明细制作 Excel 版本缴费明细，并做好公司社保基数申报、 调整、年检等工作； 2. 不定期去尚品数码城收取代收单、采购单、销售单、报销单及货款； 3. 凭货物代收单据去桥北收取货款； 4. 月末去公交公司充值公司公交卡； 5. 统计宋总和王总信用卡房贷还款情况，每个月按时还款； 6. 开具发票。 7. 银行及税务局的其他业务等； 8. 完成工商营业执照年检及申报工作； 9. 完成上级交办的其他工作； 10. 协助其他部门完成相应工作。
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行政部-人事岗位职责
人事岗位职责 一、 协助制定并执行人力资源规划 1、 负责公司规章制度、流程、员工手册、人事通知、招聘、培训、绩效考核 、 薪酬福利、劳动关系等人事相关资料的文书起草和拟定； 2、 执行月\季\年度人力资源规划； 3、 公司人工成本及工资总额预算 4、 实施和检查公司各部门及员工制度执行情况； 5、 记录实际执计划行情况，及时整合反馈。 二、 招聘配置实操 1、进行岗位需求收集，做好招聘计划。 2、根据计划选择招聘渠道、时间、方法，完成计划需求； 3、办理员工的招聘、入职、培训、人事调动、离职等手续，建立人事档案。 4、跟踪招聘人员配置情况； 5、熟知员工个人能力，合理安排公司内部人力资源增减调配等。 三、 薪酬福利管理 1、为薪酬体系的调整提出合理化建议和立论基础； 2、人工成本的实时记录和整合，做出下年人工成本预算； 3、落实员工薪酬核发及福利金、奖金等福利的正确发放； 4、负责员工转正后社会保险投保、停保、转移等工作，并负责相关解释工作。 四、 绩效考核管理 1、绩效考核体系执行实施，总和实施中的问题，提出合理化建议； 2、具体绩效工作的实施与结果运用； 3、对各部门绩效评价过程进行监督和控制，及时解决其中出现的问题，使绩效 考核体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系； 4、监督各部门人员考勤情况并核算考勤，及时做好加班、请假、销假工作。 五、 培训发展管理 1、协助人事行政主管执行培训计划； 2、建立人员培训相关档案； 3、对新进员工进行入职培训、企业文化培训； 4、沟通各部门收集培训需求，协助制定培训计划。 六、 劳动关系管理 1、办理员工入职、调动、离职、失业等手续，协助处理员工与公司的劳动关系； 2、调节沟通员工与公司，根据法律法规处理劳动关系问题。。 七、 其他部署工作 1、 完成领导交办的其他人事相关工作； 2、 协助其他部门完成相应工作。
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行政部-人事行政主管岗位职责
人事行政主管岗位职责 一、 制定人力资源规划 1、企业组织架构编制及设置； 2、制定公司人工成本及工资总额预算； 3、制定月\季\年度人力资源规划； 4、编制及修订公司的人力资源规章制度、流程、员工手册、人事通知等相关文 件资料。 二、 招聘配置管理 1、 招聘计划的编制监控及调整； 2、 出台招聘制度和流程（制定月度、季度和年度招聘规划、拟定招聘相关表 单）。 3、 跟踪招聘人员配置情况； 4、 熟知员工个人能力，合理安排公司内部人力资源增减调配等； 5、 协助总经理进行部门职责和岗位职责的设置与调整。 三、 薪酬福利管理 1、薪酬体系的制定及调整； 2、人工成本的监控与调整； 3、职工薪酬福利的核算与发放。 四、 绩效考核管理 1、绩效考核体系制定及调整； 2、部门职责和岗位说明书的编写制定； 3、具体绩效工作的实施与结果运用，建立行之有效的激励和约束机制； 4、监督人员考勤、绩效考核、优秀员工考核、创收考核、岗位考核等情况； 5、综合考评员工绩效，对员工的转正、培训、晋升、降级、解聘的决策进行建 议及审核； 6、对本部门员工进行监督管理、工作指导、任务分配、业绩考评。 五、 培训发展管理 1、培训体系制定与调整，建立培训课程体系及资料库，整合员工培训档案； 2、建立并优化培训制度与流程； 3、具体培训相关工作的开展； 4、对试用期员工进行培训及考核；对正式员工进行专业培训及考核，并根据培 训考核结果进行再培训或职能优化； 5、根据需求制定月度\年度培训计划，并监督实施； 6、联系外部培训机构进行外部培训。 六、 劳动关系管理 1、处理员工与公司的劳动关系； 2、协助并配合其他部门做好员工思想工作，受理并及时解决员工投诉和劳动争 议事宜。 七、 会议组织工作 1、 制定公司会议计划，总结会议纪要，并及时以通知书等方式传达会议精神； 2、 会后发布会议纪要，并跟踪监督会议决定的执行和落实情况； 3、 定期组织召开部门会议，编制月\季\年度行政后勤工作规划，跟踪部门计 划工作完成情况，发布新的工作目标。 八、 证件资质管理 1、 公司资质升级及维护； 2、 公司及员工证件、培训证书、职称等资料的管理； 3、 质量体系的运行、审核及相关工作。 九、 涉外事务 1、 办理企业营业执照等相关工商、税务证件的管理和年审，企业资质的管理 、 年审以及新资质的申报，代表企业所有合法、有效法人身份的印鉴、证照的 管理及检审； 2、 负责对公司所在区域内政府部门及同行关系的处理和维护； 3、 管理企业的法律事务，组织做好知识产权管理、工商事务、仲裁诉讼等方 面的法律事务工作； 4、 负责公司评估、评奖及上级检查等相关工作。 十、 文化管理 1、 督促各部门加强文化建设，督促公司形象宣传活动； 2、 组织员工各类集体活动，将企业文化深入人心； 3、 对外宣传公司文化，建立良好的公司形象。 十一、 行政事务 1、会同相关部门做好收集、积累、整理、保管公司史、大事记等方面工作； 2、负责公司水、电、电话通讯、网络及计算机系统的管理工作，认真抓好水、 电的用量管理工作及费用审核，定期检查和维修计量器具，督促电器设备和线 路的保养维修工作； 3、制定 5S 管理方法并有效执行，维持良好的工作环境； 4、维护内部办公秩序，搞好办公室综合治理，预防犯罪和治安灾害事故的发生 ， 保护公司财产的安全，确保工作的顺利进行； 5、负责对办公中出现的重大问题和突发事件的处理提出监察意见； 6、学习先进的管理方法，完善管理体系，确保“创新机制是根本，科学发展是 核心，员工得实惠是目标”的企业文化得到最好的体现。 十二、 办公用品 1、负责公司办公用品、设施、设备、器材、耗材的成本控制和使用管理； 2、对办公用品、劳保用品采购进行审核。 十三、 其他部署工作 1. 完成领导交办的其他相关工作； 2. 协助其他部门完成相应工作。
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技术部-技术主管岗位职责
技术主管岗位职责 一、 制定并执行工作计划 1、 根据公司工作安排，确定技术支持和服务工作计划； 2、 负责编制公司技术开发计划，抓好技术管理人才培养，技术队伍的管理； 3、 有计划的推荐、引进、培养专业技术人员，做好业务培训和考核管理工作。 二、 建立技术管理制度 1、 负责制定公司技术管理制度。负责组织实施公司月度制作计划，与市场部 门密切配合，确保公司项目合同的有效履行； 2、 负责公司技术管理制度制订检查、监督、指导、考核工作。 三、 负责公司技术支持 1、 及时搜集整理国内外技术发展信息，及时把握技术发展趋势； 2、 及时指导、处理、协调和解决出现的技术问题，确保工程施工进度的正常 进行。 四、 信息资料管理 1、 妥善保管能直接影响公司权益和利益的经营决策文件资料和技术资料； 2、 负责各计算机资料的管理，包括登记、分类、存贮、备份、转录，不得泄 漏公司机密，不得擅自修改、拷贝或让无关人员阅读。 五、 维护合作关系 1、 组织人员做好工程技术现场服务指导工作，协助组织编写施工组织设计， 督促技术流程的执行情况。 六、 内部员工管理 1、 及时组织对国家新颁布的技术革新术标准、工艺标准进行学习和贯通，并 对生产过程中的技术工艺、标准情况进行监督、检查，处理生产中出现的 技术问题； 2、 组织相关部门进行图纸会审以及技术交底。 七、 内外部门协调 1、 协助各区负责人与公司各部门的对接工作； 2、 协助各区负责人与合作伙伴及政府部门做好关系维护。 八、 其他 1、 完成领导交办的其他工作； 2、 协助其他部门完成相应工作。
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技术部-售前技术岗位职责
售前技术岗位责任 一、 制定并执行工作计划 1、 遵守公司的规章制度，贯彻执行公司的管理程序； 2、 根据公司项目实际情况制定售前服务工作计划，并报送主管审批； 3、 根据公司分配的任务制定自身工作计划，合理利用时间，及时完成工作任 务。 二、 提供技术以及方案咨询服务 1、 了解公司产品特性，了解同行业其他公司产品及项目所用产品或设备的特 性及区别，随时关注 IT 发展趋势； 2、 掌握时下发展的技术知识，为客户提供技术发展和技术应用咨询。 三、 协助市场部完成项目订单 1、 协助市场部同客户交流，发现客户需求，根据需求将客户向公司相关产品 方向引导，为客户与公司合作奠定技术基础； 2、 协助市场部研究客户行业，挖掘潜在需求，扩展合作内容； 3、 基于公司的技术方向，就技术问题和客户进行交流，满足客户需求，提高 项目签订成功率。 四、 撰写技术方案，引导技术方向 1、 基于客户需求撰写技术方案和预算方案； 2、 引导客户认同技术方案和预算方案。 五、 把控项目成本管理 1、 对现场情况进行勘察，编制预算方案，并将方案提交主管审核； 2、 及时联系厂家沟通产品价格，把握成本，设置技术参数控标点。 六、 档案资料管理 1、 按规定程序及时进行资料修改、记录、归档、整档、存档工作； 2、 对项目图纸、工艺技术文件及工艺装备的完整性、统一性和正确性负责， 并及时保留归档； 3、 保留所联系的所有厂家及产品相关资料，并及时归档，避免商业信息外泄。 七、 系统安装、测试与技术培训工作 1、 指导参与客户软件的安装； 2、 指导参与软件系统的测试和测试总结； 3、 为客户提供技术培训。 八、 内外部门协调 1、 将厂家授权及资料的到位时间及时告知商务部； 2、 将采购清单及厂家联系方式及时告知采购员； 3、 向工程部进行项目信息交底和技术交底。 九、 其他 1、 完成领导交办的其他工作； 2、 协助其他部门完成相应工作。
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工程部-工程项目经理岗位职责
工程项目经理岗位职责 一、 工程项目规划 1、 组织现场勘测并出具报告； 2、 组织项目设计会议，并提出项目设计方案和采购需求清单； 3、 制订项目分阶段的进度计划和进度控制方案及明确工程管理人员的进度管 理职责； 4、 负责项目总体进度、质量、成本的控制，管理和协调并做好与公司各部门 工作的沟通与协调； 5、 组织并审核项目部编写的工程施工组织设计、特殊或关键工序的施工技术 交底、施工进度、质量、成本控制计划。 二、 工程项目管理 1、 认真执行国家、省、市有关上级部门颁布的基本建设的方针政策、法律、 法规、制度，坚持按基本建设和施工程序办事； 2、 认真履行《建设施工合同》条款，保证施工顺利进行，维护企业信誉和经 济利益； 3、 开工前熟悉工程图纸，牵头组织图纸会审，向施工人员进行工程技术和设 计图纸交底； 4、 审查施工人员的资质证书，现场管理人员的资质，要求施工人员提供现场 管理人员的职称证书，上岗证书及培训情况的证书； 5、 组织、协调、指导检查、监督项目部施工现场施工进度、质量、成本控制 、 施工安全技术交底、安全施工、现场文明施工、环境保护、职业健康工作 规范化管理开展落实情况，及时纠正现场的违规操作； 6、 为现场施工提供相应的技术支持和指导，或与技术部沟通解决技术障碍； 7、 对施工项目的劳动、材料计划、采购供应、物资消耗、仓库管理、周转材 料、施工工具及低价易耗品的管理和监督； 8、 积极深入施工现场解决问题，并及时处理施工中存在的问题。 三、工程施工进度管理 1、按工程建设计划组织实施施工，填写施工单位的进度报表，定期召开协调会 ， 检查材料设备供应情况，保证工程进度，做好会议记录，按月上报工程进度表； 2、建立施工日志，认真记录每日工作情况，详细记载工程进度、工程质量、施 工部位、安全情况及施工过程中存在的问题，日志要编册归档。 四、工程施工质量管理 1、 检查监督施工单位的质量保证体系是否建立健全、运行可靠，检查施工 单位的施工方案； 2、 定期进行质量检查做好检查记录； 3、 重点工序及隐蔽工程等重点检查做好检查记录； 4、 按月上报工程质量报告。 五、材料设备管理 1、 根据所需材料设备型号及技术指标对采购样品进行确认，并向工程主管提 供材料设备各项性能参数资料及使用意见，待工程主管审核批准后，联系 采购定货； 2、 对进货材料进行专人管理，材料设备运输到位后，负责检查与定货合同规 定内容是否符合，符合则签字验收，若不符合合同条款内容报主管领导批 准后有权拒收； 3、 标准化申请和领用材料设备制度，用料应与工程进度相符，减少不必要的 重复工作，拒绝浪费。 六、工程竣工验收 1、 组织施工过程中的验收工作，将相关验收工作报告主管领导审批； 2、 办理竣工验收相关手续，并将所有资料归档； 3、 整理竣工资料、绘制竣工图纸、编制竣工报告报有关领导签批后及时在行 政人事部办理存档手续； 4、 协调有关部门做好工程结算工作，杜绝有遗留问题的出现，若出现不可避 免的遗留问题应有详尽的书面说明。 七、其他 1、 完成领导交办的其他工作； 2、 协助其他部门完成相应工作。
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