家装公司业务员岗位职责
一、工作原则 1、以公司信誉、利益为出发点，市场为导向、客户为中心。 2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。 二、工作范围 1、公司市场开拓。 2 、客户信息管理。 3、市场调研，开发方案的制定，安排实施。 三、管理范围 1、完善市场管理制度。 2、业务员日常业务活动的指导、招聘、培训。 3、营销网络的维系，拓展。 4、业务员业务行为与业绩的考核。 ◆市场部人员岗位职责 一、部门经理岗位职责： 1、守国家法律及公司的各项规章制度； 2、管理部门，协同全体员工完成公司下达的各项任务； 3、按期对员工进行培训、案例分析； 4、指导监督市场部主管抓好小区管理； 5、巩固已开发小区的同时开发新小区使工作有延续性； 6、重点落实团购装修合作事宜； 7、重点落实大型房产公司楼盘的样板房合作事宜； 8、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向； 9、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司； 10、逐步建立房产、建材、装修等市场部门共同合作的网络； 11、协调设计师、施工队、企划公司各职能部门共同发展九和装饰公司的品牌 12、 监督促进协调各小区施工队及工程部的关系，坚守第二营销阵地； 13、管理部门同时协助市场部主管、开发项目负责人同业主洽谈，扩大市场的整 体业绩； 14、以 XX 装饰品牌为核心发展公司品牌效益； 二、市场部主管岗位职责： 1、遵守法律制度及公司的各项规章制度； 2、协助部门经理完成公司下达的各项任务； 3、各小区合作方式的起草协议书的落实； 三、市场部经理助理岗位职责： 1、遵守国家法律及公司的各项规章制度； 2、协调部门经理、市场部主管、开发项目负责人开展工作并为其提供服务； 3、日常工作管理； 四、营销人员管理办法： 1、家装顾问每日下午应将当日业务情况以日报表方式向上级主管汇报，并根据 情况提出合理化建议。 2、高级家装顾问（开发项目负责人）每周日应整理本星期区域业务进展和完成 情况。分析原因，以书面方式向上级主管汇报，并根据情况调整业务战略。 3、家装顾问不得回答客户的专业性问题。 4、家装顾问不得随意答应客户任何的实质性要求。 5、家装顾问对公司及保障性应实事求是，不得夸大。 6、员工应遵纪守法。 7、根据上级指定分配的工作与职责，接受上级指导。 8、尊重同事的职责，本着分工合作精神，互为联系，力求配合。 9、公司的宣传资料除正常运用外，不可另作它用。 10、应保持个人仪表，衣着。 11、在外进行业务期间，不得私自利用公司名义从事其它工作。 12、确保业务机密。 13、不得积压任务。 14、善尽职责，防止一切可能发生的有损公司的危险及损害。 15、对每一问题多思考、努力贡献智能。 16、维护公司权益与信誉。 17、根据平时实际情况，提供合理化建设。 18、反馈信息应力求称谓、数字准确无误。 五、营销人员职责： 1、认真遵守执行上级主管制定的各项管理规定及制度，按时报到，接受上级主 管当天的工作安排。 2、保持良好的职业道德，热情礼貌地与客户沟通，不得兼做其他公司的业务。 如有发现者扣除全部工资，同时给予开除处理。 3、积极完成公司下达的个人经营指标，保证信息的有效。 4、努力配合设计师对业务信息的反馈与跟进，参与谈单，提高签单率。 5、负责公司对外广告宣传，对外发放公司宣传资料，提高公司知名度。 6、不得用任何方式购买业主电话单，不得用电话或其它形式骚扰业主，一经发 现罚款 100 元—200 元（暂不实行）。 7、积极帮助客户做力所能及的事。 六、项目开发负责人（高级家装顾问）岗位职责： 1、 严格遵守国家法律及公司的规章制度； 2、 每一位高级家装顾问都应具有高度的职业道德及敬业精神，在小区内时刻维 护公司利益和公司形象，不得泄露公司机密； 3、 每一位高级家装顾问必须把每日搜集到的客户名单及客户与设计师沟通的情 况如实上报给市场区主管。 ◆日常工作管理： 为了加大管理力度，保证日常工作的正常开展，完善市场部内部管理制度的规 范化，使制度更加明朗化，特制定以下条例，以此来约束并提醒全体员工自觉 遵守。 一、日常行为准则： 1、每日按时上班报到，迟到者罚款 10 元／次，连续 3 次以上者，扣除当月底薪 2、有事需向部门经理请假，无故不到岗者，视旷工处理，10 元／次，连续累积 3 次以上者给予 500 元处罚； 3、衣装整洁，保证以良好的精神面貌及精神状态上岗，违者 5 元／次； 4、每星期六上午业务人员自觉准时返交“市场部周总结表”及每月月底每位员 工的述职报告，不按时上交者 50 元／次； 5、每星期五上午必须按时参加部里组织召开的周例会，无故不到岗者视旷工处 理； 6、有事情向部门经理请示，擅自做主造成公司利益损失后果自己承担，视情节 轻重予相应的处罚，严重者给予开除处分； 7、办公区域内大声喧哗，嘻笑打闹，不注意言谈举止，损坏公司形象的 10 元／ 次； 二、业务行业准则： 1、爱护所在小区的宣传用品，部门固定宣传资产按时发放及回收，违者视具体 情节给予 100 元－500 元罚款，严重者给予开除处分； 2、业务人员擅自脱离岗位，无故不到所辖小区内巡视、联系业务，一经核实给 予 50 元／次警告处分； 3、与客户商定洽谈业务时间，由于我方业务人员不守时，自己的过失造成流失 等，视情节轻重，部门经理将给予相应的处罚； 4、业务人员虚报业务情况，一经核实给予严重警告，100 元／次； 三、办公室（市场部经理助理）的工作环境： 1、负责办公室内所有表格的整理及规划； 2、负责每日记录每位员工每日到岗情况并及时向经理汇报； 3、负责市场部所有员工的个人档案整理及存放工作； 4、负责每星期五上午催交业务员周总结表并进行汇总； 5、负责每月月底整理员工的述职报告； 6、每日记录经理每日或近期工作安排及计划，提醒并协助经理完成相应工作任 务； 四、 业务管理： 1、 负责发放、记录相应宣传物品的使用情况，并负责记录小区内布展物品的发 放及回收工作； 2、 负责将已拿到手的住户名单整理并归档，有计划地进行拜访； 3、 将客户有层次的整理入档，并定期进行回访，征询客户意见，整理汇总后上 交经理； 4、 各已开发、将要开发小区建档立案，重点跟踪落实； 5、 项目开发负责人、设计师与业主协调安排落实工作； 6、 洽谈后对设计师业主的回访工作进行后对项目开发负责人反馈信息工作； 五、 小区管理： 1、 新开发的小区在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布标、 条幅、展板、收费等相关事宜； 2、 对已开发小区的项目开发负责人和小区形象的管理； 3、 在巩固已开发的小区的同时，开发新小区，使工作有延续性； 六、随时巡查各小区解决各小区的开发问题； 七、监督小区设计师到岗及出图时间； 八、搜集、追踪、落实各项目开发负责人与业主、设计师洽谈情况及进解决问题 （不超过两天）； 九、监督、管理各小区施工队，发现问题及时同施工队工程部经理协调解决； 十、收集、汇总、反馈所管辖小区的竞争公司物业售楼、客户等各种信息并提出解 决的方案；
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客服岗位职责及销售订单管理流程和细则
3.2.1 岗位：客服部主管： 3.2.2 岗位描述 岗位描述 岗位名 称： 所属部 门： 直线上 级： 直线下 级： 客服主管 客服部 总经理 客服专员 工作概要： 负责客服部日常工作，不断提升完善客服流程， 负责客服部订单审核，协调客户及公司部门之间 沟通，统计各项数据报表，整理客户及员工的投 诉、建议等；跟进各项问题的及时解决；建立完 善的客户档案；指导和监督客服专员的工作完成 情况，配合客服经理的相关工作。 3.2.3 岗位职责： 1. 负责客服部的日常工作，对总经理负责，向其汇报并遵照执行； 2. 每日与财务部及仓库物流沟通，跟踪客户各项政策的款项的落实情况，了 解仓库现有库存情况，跟进短缺产品，促销品的进仓情况；安排客服专员 开展各项工作； 3. 每日审核各区域客服专员货单，督促、指导客服专员工作； 4. 汇总各区域客服各项报表，确保各项报表提交的准确性，及时性； 5. 每月销售业绩报表及销售业绩的统计、查询、管理； 6. 协助市场部对各区域相应政策回款、促销品及物料配送的审核； 7. 配合并督促各区域客户完成各项政策的回款及提货情况； 8. 处理有关投诉方面的问题，包括产品质量问题投诉、物流投诉、市场支持的 投诉、各种建议及市场反馈信息，分类统计分析后，上报总经理； 9. 定期完善、更新、整理客户资料； 10. 负责定期组织对客户作出评估，让公司领导了解各个客户的情况。加强与客 户的沟通和协调，提高客户满意度； 11. 向客户准确发布公司各项信息、政策等，并作出正确的解释；跟进各项政策 市场支持方案、助销品、产品等在市场的执行情况及市场反应，及时向总经 理及相关部门反馈，并跟进解决； 12. 完成上级领导交办的其它工作。 3.3.1 岗位：客服专员： 3.3.2 岗位描述 岗位描述 岗位名 称： 所属部 门： 直线上 级： 直 线 下 级： 客服专员 客服部 客服主管 工作概要： 受理客户的各项咨询、投诉、建议、接受订单及申 请等；加盟合同的审核，建立并管理客户档案， 对客户资料进行统计、分析，使其得到有效的利 用。 无 3.3.3 岗位职责： 1、 受理各区域客户订单、及时、准确出单，处理退货、投诉、咨询、建议及申请 等，如产品质量问题投诉、物流投诉、市场支持投诉、资料申请、各种建议及 其它各项反馈信息等，并跟进问题的解决情况，及时回复客户，为客户提供 良好服务； 2、 客户信息管理：录入相关资料，建立客户档案，根据市场不同定位进行客 户分类管理，并随时更新、维护和完善； 3、 销售款项管理：准确掌握客户各项销售政策回款、产品提货及促销品的发放 情况，及时了解市场执行情况及市场反应，上报客服主管和相关部门。 4、 与财务及时核对销售区域客户各项销售政策回款情况； 5、 与物流进行沟通方面：订单明细、发货要求及发运方式注意事项、进仓情况 等，跟进订单的完成状态及到货异常的处理； 6、 负责向客户准确传达、解读公司各阶段销售政策内容； 7、 数据统计及分析：定期对客户资料各项数据进行统计、分析 具体报表内容及格式统一，汇总月度报表，上报客服主管，并根据需要，分 发给相关部门人员；另外根据市场总监及公司的需要，提供随机报表，供公 司领导及时了解网络情况。同时作为各项合约配送的依据； 8、 加强与客户的沟通和协调能力，为客户提供良好服务，提升客户满意度； 9、 完成上级领导安排的其它工作 销售订单管理流程和细则 1．目的 规范公司销售订单处理流程，提高订单处理效率和准确性。 2．适用范围 适用于公司对所有代理商订单的管理。 3．职责 3.1 客服部客服专员负责接收代销商订单； 3.2 客户（代理商）发送订单时要保障账户有足够的货款； 3.3 客服部客服专员负责对客户各项销售政策的回款及提货情况和促销品发 放情况的审查； 3.4 客服部客服专员负责对客户订单的接受、初步审核、录入； 3.6 客服部客服专员负责订单的品项核定和发运跟进，订单物流追踪订单完 成状况； 3.7 财务部负责客户（代理商）订单的货款审核； 3.8 客服部客服主管负责对订单的准确性审核； 3.9 仓库及物流负责客户订单的发运。 4. 作业细则 4.1 区域基本订单流程 基本订单操作明细： 4.1.1 客服专员接收代理商订单，以传真和邮件、QQ 传送方式发送至客服部； 4.1.2 客服部客服专员负责接收代理商订单，字迹不清晰或需要更改的地方 需与代理商确认。 4.2 客户订单货款检查及各项销售政策配送的促销品、物料的检查； 4.2.1 客服部客服专员收到订单后，须核对客户货款余额后方可出单；如货款 不足，客服专员须通知区域经理/代理商跟催货款或停止受理订单。 4.2.2 如订单货款差额较小，客服专员可与代理商联系，适当调整订货数量或 品项减少订货金额，以保证订单的执行； 4.2.3 根据客户订单执行各项销售政策给予相应的促销品及物料配赠； 4.3 客户订单品项检查 4.3.1 客服主管须根据当日库存情况确认可发品种和数量； 4.3.2 如当日库存无法完全满足订单需求，则由客服专员与代理商确认是否可 延至次日优先安排处理； 4.3.3 客服主管将已确认的订单，发送至财务处审核。 4.4 订单审核次序 4.4.1 先到先审原则：依照有效订单到公司的时间先后进行审核; 4.4.2 先大后小原则：优先保证大订单，其次是大客户； 4.4.3 先急后缓原则：缺货较严重的市场应优先审查订单； 4.4.4 分散原则：产品供应不足时，应尽量分散供货，不可集中供给； 4.4.5 最小订单量原则：代理商单次订货量必须符合可发货的的最小数量，每 个单品不得低于 1 件。 4.5 客户订单的发运跟踪 4.5.1 仓库物流应在收到订单的三天之内安排订单的发运，需将每日已发运订 单情况（运输跟踪表）及时回传客服，便于客户的查询； 4.5.2 客服主管需及时查询各地订单的发运情况；如有未发订单，客服专员应 向客服主管反映，由客服主管向仓库物流查询原因，并督促尽快发运； 4.5.3 客服主管跟踪客户到货情况，若有到货异常情况（少发、漏发、错发等） 需向仓库物流查明原因，及时给予客户回复。 4.6 订单延迟发货(此点暂时未执行) 4.6.1 所有因仓库缺货订单延迟发货的，仓库必须及时通知客服部，客服部 需及时与客户进行沟通，确定发货时间及单号； 4.7 订单的更新 客服专员根据公司产品的调整信息（新增或者取消品项）情况及时更新订单 品项。 4.8 订单的保存和审查 4.8.1 客服部将代理商的原始订单，依照客户及时间顺序进行装订存档； 4.8.2 订单的保存期限为半年。
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岗位职责说明书-模版
岗位职责说明书 职位名称：综合管理中心副经 理 基本描述 职级：副经理 所属部门：综合管理中心 岗位编码：JBD-ZHGL-002 定岗人数： 1 人 直接上级： 综合管理中心经理 直接下级：人事行政专员 晋升岗位：综合管理中心经 理 1、报告对象：综合管理中心经理 工作关系 2、监督与指导：人事专员 3、关键协助岗位：财务中心经理、营销中心经理、工程中心经理、生产中心经理 岗位概要 对企业人力资源战略规划、人才的发现与引进、薪酬设计、制度建设、企业内部行政管理等。通过 有效的人事行政管理，确保企业有足够、合格的人力资源以达成企业的发展目标。 教育水平：大学专科及以上学历，人力资源、企业管理类专业。 经验知识：8 年以上工作经验，3 年以上同岗位工作经验。 计算机水平： 熟练操作 Word, Excel, PowerPoint, Outlook 等办公室计算机软件 技能技巧： （1）具备专业的行政知识和经验，熟知国家相关人力资源法律法规，熟悉行政工作的管理流程； （2）熟悉国家、地方及企业关于合同管理、薪酬制度、用人机制、保险福利等方面的法律法规及政 关键能力/经验 策，尤其是社会保险与劳动关系方面的政策法规； （3）熟悉人力资源管理各工作模块的流程及行政管理能力，掌握现代人力资源测评、评估、培训等 相关工具； （4）具有较强的影响力和沟通协调能力，良好的学习能力和文案写作能力； （5）具有很强的团队领导能力、较强的责任意识和公正性，良好的沟通能力、应变能力； （6）有发现人才的眼光、有快速判断人才特点的能力，并有较强的亲和力 忠诚度高，原则性强，保密意识强，良好的职业操守；有很强的执行能力，细致、耐心、谨慎、踏 实、稳重；强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强，把控能力强。 岗位工作内容 1、协助部门经理建立健全公司及厂部各项规章制度，推行各项规章制度的执行， 行政事务管理 并进行跟踪、管理、监督； 2、协助部门经理编制各部门职责说明书和岗位说明书。 培训管理 1、负责根据新员工入职培训要求，组织入职培训，并形成《新员工培训效果评估 表》； 2、负责内部讲师及外部培训资源（培训机构、培训老师）的管理，并形成《内、 外部培训资源统计一览表》； 3、负责公司内、外部培训档案的建立和管理，并形成《内、外部培训档案库》； 4、开展培训需求调查、统计和分析，根据公司培训需求和目标，拟定《公司月、 年度培训计划》组织落实（方案、纪律、档案、场地等），并形成《公司月、年 度培训总结报告》； 5、负责建立、监督执行公司培训管理体系，制定培训质量调查表； 6、根据各部门提交的培训计划，编制企业年度培训计划，并督促、检查、执行； 7、负责根据《公司月、年度培训计划》，形成《公司月、年度培训预算》，并统 计分析形成《公司月、年度培训费用统计一览表》； 8、每月对各部门培训考核结果进行检视，确保考核结果的真实性和有效性； 9、负责根据《公司培训考核制度》，对培训效果进行汇总、评估，并形成《培训 效果评估表》、《月、年度培训工作总结分析表》； 10、每年末组织对公司培训效果的评估和反馈，并进行研究，不断完善培训体 系。 1、构建人才发展机制并跟进实施，不断完善人才选拔、评估、培养体系； 2、规划和制定关键人才培养计划，激励和保留关键人才，制定公司各类关键人才 的培养和发展方案，并有效推动方案的实施和执行； 3、结合不同岗位工作性质的特点，建立不同层级员工成长与发展通道，明确晋 人才培养管理 升、调动、降职的标准，使员工明确发展方向，自我学习成长； 4、制订不同层级员工的具体的年度开发培养方案和预算，建立公司人才库和人才 梯队，为公司的长期可持续发展做好人才储备； 5、每半年组织开展公司员工知识、技能评估，对评估结果进行反馈，形成《人才 评估分析报告》，便于员工明确自身现状，促进其不断成长。 1、制订公司绩效管理评价政策，完善绩效管理体系； 2、负责组织实施公司绩效管理，开展月度绩效考核； 3、负责根据各岗位的业绩考核指标和数据，形成各岗位的《绩效考核表》； 4、负责组织员工的考核、评优、评先的工作； 5、每月 28 日协助公司及厂部各部门制定下一月度绩效考核指标及考核标准，组 织开展下一月度绩效考核； 6、每月 3 日对上一月度绩效考核结果进行汇总、评估和分析，并根据评估和分析 结果，以提高员工能效为目的，进行考核指标及标准的调整，同时形成本月绩效 绩效管理 考核指标； 7、每月 5 日参与各部门负责人与下级岗位的绩效考核结果面谈及员工意见收集， 形成《绩效面谈表》，并受理、协调解决绩效申诉及相关后续工作； 8、每月 15 日根据绩效考核及反馈沟通结果形成《月、年绩效工作报告》； 9、执行考核结果相关奖惩政策，并协助各部门实施绩效考核的过程跟踪反馈等工 作， 10、负责汇总、统计、归档绩效考核数据，建立《员工绩效考核档案》，为绩效 工资核算提供基础资料及依据； 11、负责年度绩效考评工作，结合日常绩效考核结果，做好员工年度绩效终评， 组织年度先进评选活动，及荣誉称号授予等相关工作。 1、负责厂部日常人事行政监督及管理工作，做好厂部与各部门之间的综合协调， 厂部管理 负责跟进会议文件决定中，关于厂部事项的催办、查办和落实； 2、负责监督厂部年/季/月度总结与计划的落实情况。 部门管理 1、协助部门经理根据公司《战略发展规划》、《公司预算政策》、《年度规 划》，制定《本部门年度预算计划》，组织落实，并形成《月、年度预算执行情 况总结分析》； 2、协助部门经理组织本部门人员贯彻、落实公司的各项决策、决定、制度等规 定； 3、协助部门经理约谈下级岗位的绩效考核情况； 4、协助部门经理开展本部门团队建设； 5、负责本部门人才培养计划的制定、实施及评估调整； 6、每半年对本部门人员进行人岗匹配评估分析，根据员工发展方向及岗位任职能 力，为每一位员工定制个人专属培养计划； 7、通过经理带主管、主管带下属的方式，根据人岗匹配评估分析结果，并结合公 司人才培养机制，制定员工专属人才培养方案（包括：培养行动计划、考核方 式、培养考核提纲等），培养过程及结束后，通过考核和反馈对培养效果进行评 估，并结合评估结果进行培养计划的调整； 8、通过日常工作传帮带的方式，在工作中学习，学习中工作，让部门每个岗位的 人都能得到提升及成长； 9、协助部门经理组织建立、实施、维护、完善本部门的整体运作体系、系统、制 度、流程、表格等内容。 1、《绩效面谈表》2、《公司月、年度绩效报告》3、《员工绩效考核档案》4、《月、年绩效工作 本岗位所需完成 的表格 报告》5、《人才评估分析报告》6、《绩效面谈表》7、《公司月、年度培训预算》8、《公司月、 年度培训费用统计一览表》9、《月、年度培训工作总结分析表》10、《公司月、年度培训总结报 告》11、《内、外部培训资源统计一览表》12、《内、外部培训档案库》 既定工作明细 工作频率 工作要求 制定绩效考核表，并实施考评工作，根据考评结果提出管理 公司员工绩效考核 1 次/月/季/年 人才评估分析 1 次/半年 《月、年绩效工作报告》 1 次/月，1 次/年 绩效考核数据分析，筛选考核指标及制定方案； 各岗位的《绩效考核表》 不定期 根据公司发展及各岗位工作内容，不定期进行调整； 《员工绩效考核档案》 1 次/月/季/年 《月、年度招聘工作总结分析 表》 《月、年度培训工作总结分析 表》 1 次/月，1 次/年 建议； 根据公司岗位进行人岗匹配测评，根据结果提出用工建议及 改善方案； 根据考核、分析、面谈结果，形成员工绩效档案，并整理入 库； 每月 10 日通过对招聘数据分析，招聘任务完成率，未完成原 因分析及解决方案 1 次/月，1 次/年 新员工入职培训 实时 进行新员工入职培训及培训结果分析 厂部人事行政管理工作检查 每天 每天对厂部人事行政管理工作进行监督、检查及跟进； 监督厂部年/季/月度总结与计划 的落实情况 不定期 对本部门人员进行人岗匹配评估分析，根据员工发展方向及 本部门人才培养计划 1 次/半年 部门例会 周/月 每周\月做个人工作总结及计划 工作汇报及工作计划 每周六下午 18：00 前 综合管理中心经理 岗位任职能力，为每一位员工定制个人专属培养计划； 1、对公司人力行政管理制度和管理体系建立、完善有建议权，对制度的执行情况有监督、检查、纠 正的权利； 工作权限 2、对外接待工作有监督、检查、指导、纠正的权利； 3、对本部门员工工作有监督、检查、指导、纠正的权利； 4、对部门费用的使用权。 工作地点： 工作环境 工作时间：5 天双休制，法定节假日，8：30~12：00、14：00~18：00 环境状况：电脑、办公桌椅、空调。 该职位说明书，内容准确且客观总结了上述职位，本人已阅读，签字确认。 工作描述协议 本人签名： 直属领导签名： 日期： 日期： 编制日期：2022-01-10 下发日期：XXXX-XX-XX
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岗位职责说明书-测试工程师
岗位职责说明书 一、基本信息 部门名称 技术研发部 岗位名称 测试工程师 岗位层级 直接上级 技术经理 直接下级 部门人数 二、岗位目的 负责设计中型以上项目的测试方案，完成核心系统的系统测试与集成测试， 对系统的业务功能和非业务功能进行测试。 三、主要职责 职责一：负责设计中型以上项目的测试方案。 职责二：完负责成核心系统的系统测试与集成测试，对系统的业务功能和非业 务功能进行测试。 职责三：能制定合理的测试方案和测试计划，能独立编写覆盖率和质量高的测 试用例，并组织测试用例评审。 职责四：按照测试流程，对产品的功能、易用性、性能及其他方面的测试负 责，完成产品的质量保证和发布。 职责五：编写测试文档，创建和维护测试用例，对测试结果进行分析总结，编 写测试报告并提交。 职责六：主动提交日报、周报、月报及公司安排的其他事宜等。 三、关键考核指标 KPI 指标 指标定义 取数来源 考核周期 出勤考核 上班时长 考勤统计 月度考核 工作完成率 计划完成和实际完成比率 月度报表 月度考核 工作质量 直接上级反馈 上级意见 月度考核 四、工作协调关系 内部协调关系 各部门负责人和开发人员。 五、权限 职责程度 独立负责□ 业务权限 执行 R 共同负责□ 建议□ 协助支持 R 部分决策□ 决策□ 财务（资金） 无R 建议£ 审核□ 审批□ 无R 建议□ 参与决策□ 决策□ 无R 建议□ 参与决策□ 决策□ 无R 建议□ 参与决策□ 决策□ 权限 对下属的考核 与奖惩 对下属的任免 对下属的工作 安排 六、其他： 工作环境及强度 室内办公。较少出差。工作强度中等。 使用工具及设备 电脑、网络。 审 批 任职者签字： 直接上级审核： 人力资源部长审核： ———————— 日期： ———————— ———————— 审核日期： 审核日期：
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工程部门岗位职责及流程
1 工程部门岗位职责及流程 一、工程部职责及流程 为整个酒店的营运供应能源：管理好为经营场所日常经营提供能源 的设备，如供电,供冷热,供水,供汽等，负责控制和运行这些设备。并对 其设备维修和保养，不断的完善更新和改造，以保障整个酒店给客人一 个舒适的环境，不断提高和完善酒店的形象。 二.职责范围： 1. 负责电力系统的运行和管理。 配电室.配电柜及其附属设施的保养及故障维修。 电机及控制电器的维护保养和故障检修。 2、负责各场所空调系统。 通风设备的运行管理.维护和检修。 中央空调水系统的维护保养和故障检修。 3、负责给排水系统 对生活水、热水的运行和管理、维修。 对给场所的排水系统的管理、维修。 4、水暖设备，厨房设备，装修设施，家具，装饰灯具及土建方面渗漏水、 人力推车和五金构件的检修工作， 5、系统的完善改造、设备的更新和小项目工程的施工。 6、对电梯、及各处应急处理。 三、岗位职责 1、值班工程师 保证日常正常运行的准确、高效和及时，并维护机电设备。提供技术 支援给领导、员工，进行故障原因的分析，并能快速高效的故障的 抢修。 根据每位员工的不同技能，合理的安排工作。不断完善工作方法和 程序。 配合本部门制订节约能源计划，评估酒店各设备的运行情况，以便 及时调整和改进。 2、领班职责 能带领员工完成每日的工程维修。 协助本部门制订年度、月度维修计划和保养计划的实施。 掌握当班能耗、维修费用，确保酒店最大的节能、节支。 水、电工岗位职责： 熟悉掌握酒店各种设施、设备的操作程序，准确判断设施、设备的故障， 尽能力的及时修复使用。 熟练的掌握场所的线路、管路走向及所辖设备的原理,技术,性能和实 际操作。 密切监视配电柜的各种仪表显示,正确抄录各项数据并填好报表。 空调工职责 根据天气情况变化合理调整空调的工况调节，并做好记录。 详细记录空调的开关机时间，及故障停机情况。 负责清扫空调机房及所属机组的清洁卫生的工作。
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岗位职责调查问卷说明书
岗位职责调查问卷说明书 一、岗位调查问卷的目的： 公司即将开展工作分析计划，此计划是为了得到各职位的工作说 明，建立一套完整的职位说明书，并非针对个人；同时，此计划也 对开展招聘任用、人员调配、培训、绩效评估等工作有较大的帮助 和指导意义。 二、调查的岗位及人员：全体在职人员 三、调研发起部门：企业人力资源部 四、调研推动主体：校区各部门负责人 五、调研周期：8.27-8.28，为期两天 六、调查的方式：调查问卷、电话/微信会议 七、调研注意事项： 请您花上几分钟的时间，认真完整的填写这份问卷（请按照您对 工作职位的理解并结合公司的发展需要及岗位实际情况回答，不以 极端因素衡量），您的宝贵意见对于我们的工作有非常大的帮助， 非常感谢您的配合。 员工岗位工作职责分析调查问卷 一、请您认真填写以下基本情况： 岗位名称： 所属部门： 直接上级： 从事本岗位时间： 直接下级：： 岗位的目的或使命： 二、工作接触范围： 您定期、不定期或偶尔与哪些机构交往（机构/部门、人员、需要解决的问题、所占比例、是否 得到解决、问题解决程度） 定期： 公司内部 偶尔： 定期： 公司外部 偶尔： 三、岗位工作描述： 1、职责描述：（详细） 2 这项工作包含的主要职责和任务有哪些？（包括年度任务、季度、月度任务和每天任务） 例如：：主要公司内容、发生频率（月度)、 任务完成标准/要求、 权限：执行/监督/审核/决策 ① ② ③ ④ 任务：（没有部分可不填写） 年度任务： 季度任务： 月度任务： 2 您如何来执行这些职责和任务? 工作操作步骤和方法： 步骤：1） 2） 3） 方法：1） 2） 3） 完成岗位任务所使用的设备、工具和操作对象： 1）使用设备： 2）流程： 3 操作对象： 3 这项工作需要达到什么样的工作标准?（如衡量标准或所需完成的指标） 1） 2） 3) 4 请您列举工作中的突发事件及可能发生的次数（次/周、月、季、年）、原因？ 1） 2） 3) 4) 四、工作责权： 1 在一般情况下，遇到什么事情需向本岗位的上一级主管汇报？ 1） 2） 3) 2 本岗位的下属一般有哪些工作要向您汇报？ 1） 2） 3) 3 请选择 ： ， A 有关工作的程序和方法均由上级详细规定，遇到问题时随时请示上级解决，工作结果需上级 审核； B 分配工作时上级仅指出要点，工作中上级不经常指导，但遇到问题时可直接或间接请示上 级，工作结果上级仅审核要点； C 分配任务时，上级只说明要完成的任务或达到的目标，工作的方法和程序均由自己决定，工 作结果只受上级原则审核。 4 请选择： ， A 在工作中时常做一些决定，一般不影响他人； B 工作中时常做一些决定，对相关人员有一些影响； C 在工作中时常做一些决定，对本部门有影响，但一般不影响其他部门； D 在工作中时常做一些决定，对自己所在部门和相关部门有影响； E 在工作中要做出重大决定，对整个公司有重大影响。 5 在工作中您要作计划的程度： ， A 在工作中无需作计划； B 在工作中需要作本岗位的工作计划； C 在工作中需要作本部门的部分工作计划； D 在工作中需要作本部门整体计划。 6 您每次完成工作任务的依据是什么？ （请由主到次按顺序排列）： A 凭经验； B 上级的要求； C 工作计划； 7 您日常的工作安排主要是以下哪种形式： A 自我安排为主； ， B 领导安排为主。 8 您是否经常协助本部门的其他成员工作？： 、A 经常；B 偶尔。 五、工作环境 每天工作时间: 每月加班次数: 工作紧张程度: ，A 高，B 中，C 低 工作是否有规律性: 六、任职资格 专业及职称: 学历: 经验:1-3 年 3-5 年 5-8 年 胜任本岗位的基本学历专业有哪些？（请一一举例说明） 基本技能:为更好地完成岗位职责，您认为需具备的技能应该有哪些？如办公软件、英语应用水 平、管理能力（沟通、组织、协调、决策、执行等）、软件编辑能力、公文写作能力等 能力:为完成岗位的工作要求，您认为应该具备基本层面的知识涉及哪些？对应的水平？ 例如：知识内容 1) 2) 3) 水平（通晓、熟悉、具备、了解） 七、其他（可选择回答） 1 为了提高工作效率，您认为应在哪些方面改进？ 1） 2） 3） 2 您认为哪些工作原不属于本岗位职责范围，但您自己却正在做或将要做？ 3 对于本岗位您认为从（品）德、能（力）、勤（奋）、绩（效）四个方面应考核哪些具体的 项目和指标，考核标准是什么？ 4 您认为公司的岗位设置存在什么问题？
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岗位职责要求
1、热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导。学习和宣传马列主 义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想. 2、忠诚于人民的教育事业，贯彻党的教育方针。遵循教育规律，发 扬奉献精神，尽职尽责，教书育人；不体罚和变相体罚学生. 3、不断提高科学文化和教育理论水平，钻研业务，精益求精，实事 求是，勇于创新；积极参加教研. 4、面向全体学生，热爱、尊重、了解和严格要求学生。循循善诱，诲 人不倦，保护学生的身心健康. 5、热爱学校，关心集体，谦虚谨慎，团结协作，廉洁奉公，遵纪守 法. 6.服从学校各项工作安排，严格遵守学校纪律。 1、热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导。学习和宣传马列主 义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想. 2、忠诚于人民的教育事业，贯彻党的教育方针。遵循教育规律，发 扬奉献精神，尽职尽责，教书育人；不体罚和变相体罚学生. 3、不断提高科学文化和教育理论水平，钻研业务，精益求精，实事 求是，勇于创新；积极参加教研. 4、面向全体学生，热爱、尊重、了解和严格要求学生。循循善诱，诲 人不倦，保护学生的身心健康. 5、热爱学校，关心集体，谦虚谨慎，团结协作，廉洁奉公，遵纪守 法. 6.服从学校各项工作安排，严格遵守学校纪律。
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酒店大堂经理岗位职责
大堂经理岗位职责 1．代表酒店迎送 V．二．P．客人，处理主要事件及记录特别 贵宾、值得注意客人的有关事项； 2．迎接及带领 V．1．P．客人到指定的房间，并介绍房间设施。 和酒店情况； 3．做 V．1．P．客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节； 4．决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他 询问，并根据酒店有关规定和授权处理；“ 5．记录和处理换锁、换钥匙的工作； 6．处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房 间； 7．处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题； 8．了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作； 9．巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范 的弊端； 10．与客人谈话时可适当介绍酒店设施；． 11．与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病 客”报告； 12．与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间； 13．与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款； 14．发生紧急事件时，必须作正确的指示； 15．遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情 况需要疏散客人； 16．为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜； 17．负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作； 18．金色大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修； 19．做好本组范围内的防火防盗工作； 20．向领导反映有关员工的表现和客人意见； 21．每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理 情况，并向前厅部经理汇报； 22．做好领导指派的其它工作。
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工资计算员岗位职责
财务管理 正雄表厂 编 号 No.: ACT-10 版 本 Rev.: A0 工资计算员岗位职责 生效日期 Date: 2002/06/10 页 码 Page: 1 of 4 1.0 目的： 明确工资计算员的工作职责，确保工资计算正确无误。 2.0 岗位职责说明： Ａ、汇总车间“工资日报表”； Ｂ、根据公司颁布的计件单价，检查车间“工资日报表”计算的正确性；当车间“工资 日报表”中出现计件单价异常时，及时发现、汇报并追究原因； Ｃ、及时计算解聘、离职、辞退的雇员工资； Ｄ、月末，及时催促人事部收齐工卡，根据工卡记录核对人事部“考勤记录统计表”中雇 员出勤、缺勤、请假、迟到、早退等考勤工时，并与车间“工资日报表”工时记录核 对； Ｅ、月末，及时催促总务统计宿舍水电费耗用量，根据宿舍水电费耗用记录扣回水电 费超额用量； Ｆ、月末，及时催促人事部提供本月工资调整资料，包括：新增人员工资、试用期满转 正、薪资调整等； Ｇ、月末，催促人事部及时提供本月各项罚款、扣款资料； Ｈ、计算本月工资，打印“工资计算明细表”； I、打印“工资计算汇总表”； J、“工资计算明细表”经财务主管复核、总经理/助理总经理批准后，制作“工 资计算单”； Ｋ、协助主管，安排工资发放。 3.0 附表： 工资计算明细表（附表一） 工资计算汇总表（附表二） 工资计算单（附表三） 编制/日期 文件化/日期 审核/日期 批准/日期 *****本文件及其内容为本厂之财产,未经授权不得复制***** 财务管理 正雄表厂 编 号 No.: ACT-10 版 本 Rev.: A0 工资计算员岗位职责 生效日期 Date: 2002/06/10 页 码 Page: 2 of 4 附表一： 部 门 代 码 序 号 工资计算表 雇 员 伙 食 住 宿 技 术 岗 位 姓 名 标 准 标 准 津 贴 津 贴 月份： 出勤状况 总经理/助理总经理： 出 放 旷 迟 勤 天 假 时 工 时 到 早 数 间 间 退 日 工 资 计 计 时 工 件 工 资 资 财务主管： 扣 缺 勤 应付工资 福利 夜 宵 补 助 伙 食 住 房 扣款项目 津贴 全 勤 奖 技 术 其 岗 位 他 调 整 合 计 水 电 费 代 借 款 税 金 垫 款 项 其 合 工 签 他 计 资 名 工资计算员： *****本文件及其内容为本厂之财产,未经授权不得复制***** 正雄表厂 财务管理 编 号 No.: ACT-10 版 本 Rev.: A0 实 雇 发 员 生效日期 Date: 2002/06/10 工资计算员岗位职责 附表二： 部 门 部 门 代 码 人 数 页 码 Page: 3 of 4 工资计算汇总表 月份： 应付工资 计 时 计 件 工 资 工 资 扣 缺 勤 夜 宵 补 助 福利 伙 住 食 房 扣款项目 津贴 全 勤 奖 技 岗 术 位 其 他 调 整 合 计 水 电 费 借 款 合计 总经理/助理总经理： 财务主管： 工资计算员： *****本文件及其内容为本厂之财产,未经授权不得复制***** 代 税 垫 金 款 项 其 合 他 计 实 发 工 资 财务管理 编 号 No.: ACT-10 版 本 Rev.: A0 正雄表厂 工资计算员岗位职责 生效日期 Date: 2002/06/10 页 码 Page: 4 of 4 附表三： 部 门 代 码 序 号 雇 员 伙 食 住 宿 技 术 岗 位 姓 名 标 准 标 准 津 贴 津 贴 总经理/助理总经理: 工资计算单 出勤状况 应付工资 出 放 旷 迟 勤 天 假 时 工 时 到 早 数 间 间 退 日 工 资 计 计 时 工 件 工 资 资 财务主管: 扣 缺 勤 夜 宵 补 助 福利 伙 食 住 房 扣款项目 津贴 全 勤 奖 技 术 工资计算员: 其 岗 位 他 调 整 合 计 水 电 费 代 借 款 税 金 垫 款 项 其 他 合 计 实 发 工 资 *****本文件及其内容为本厂之财产,未经授权不得复制*****
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工厂组织架构图及岗位职责说明范本
工厂组织框架图及岗位职责说明 总 业务经理 经 理 财务经理 总务 行政部 厂长 市场 业务 会计 内 保 出纳 资材部 仓库 辅料仓 电子仓 物控 成品仓 生管 工程部 采购 硬 件 工 程 软 件 工 程 生产部 生 产 工 程 售 后 组 装 组 测 试 组 前 台 品质部 包 装 组 I Q C I P Q C Q A 后 勤 1 目的 为了质量管理体系的有效运行，规定组织内部各职能部门和各级人员的岗位质量职责和适任条件，以便于对人力资源的管理、信息的交 流、加强沟通、增进理解、协调行动。 2 适用范围 适用于公司内对质量管理体系的管理层、各职能部门和各级有关人员的岗位质量职责、权限的规定，以及各岗位的适任条件。 3 职责 总经理： 1. 贯彻执行国家有关法律、法规和有关质量方面的方针政策； 2. 主持制订公司质量方针和质量目标，对质量承诺并确保实施； 3. 坚持满足顾客要求的重要观念，建立质量管理体系； 4. 任命企业相关负责人，确定各级机构和人员并明确规定各级职责、权限和相互关系，确保组织内的沟通有效性； 5. 负责定期组织管理评审、确保质量管理体系持续的适宜、充分和有效； 6. 审批重大质量政策及质量改进决策； 7. 授权质管部质量管理人员独立行使对产品质量进行监视、测量和报告的职能和权限。 业务副总 一、管理工作 1、负责制订年度、月度营销目标计划； 2、负责跟进目标计划的实施； 3、负责营销实绩的管理，并督导所属文员进行统计、归类并存档； 4、负责监督所属部门对于营销目标的执行情况，并制订月度营销实绩报告； 二、市场信息管理 1、负责市场调查及预测工作的实施，制订应对准备策略； 2、负责做好交易往来客户名簿的登记管理制度，并指导实施； 3、负责做好竞争对手调查名簿的登记管理制度，并指导实施； 4、负责依据市场状况和公司发展宗旨，对本行业市场信息及营销进行整合； 三、绩效管理 1、根据营销目标计划，制订月度考核计划，并配合行政部进行考核的实施； 2、负责制订本部门的岗位责任制，辅助提升全体营销人员的业务素质水平； 3、负责按计划完成每月货款回笼； 4、负责收集产品信息，不定期征求客户对产品质量要求和其他质量信息，并反馈给公司质检部； 5、负责监控营销项目的实施，督导下属工作的高效达成； 6、负责在本部门推行目标管理模式，以推动公司经营的发展； 四、对外、公关管理 1、负责制订营销外务公关的管理制度，并推行； 2、负责根据市场状况，整合市场信息，并提出相关措施； 3、负责加强完善经销商合同，监控各类合约的签订、建档工作； 4、负责对大中型客户的沟通与管理，做好服务跟踪； 五、其他管理 1、参与或主持相关的工作会议； 2、负责在本部门推行企业文化管理体制； 3、负责处理营销杂务，并做好营销策略参谋； 4、负责所属人员的考核考评工作的实施； 财务副总 1.根据国家财务制度和财经法规，结合公司实际情况，制定适用的财务管理办法。 2.按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。除会计制度允许变动的以外，不得任意增减或者合并会计科目。 3.围绕公司的经营发展规划和工作计划，负责编制公司财务计划和费用预算，有效地筹划和运用公司资金。 4.做好公司各项资金的收取与支出管理。 5.定期汇总管理处的经济运作情况，提出合理化建议，为公司发展决策提供参考依据。 6.做好财务统计和会计账目、报表及年终结算工作，并妥善保管会计凭证，账簿、报表和其他档案资料。 7.定期检查财务计划、费用预算执行情况，监督各部门的财务活动，分析存在问题，查明原因，及时解决。 8.统一归口管理公司各种票据和账目，杜绝管理处资金流失。 9.负责财务人员的业务培训和考核监督工作。 10.保守公司管理处机密，维护公司利益。 11.负责向公司领导及政府部门作出财务报表。 厂长 1.抓好生产技术管理，组织制定和完善和生产技术方面的各项管理制度，技术标准和操作规程，并抓好落实，提高生产技术管理水平， 全面完成公司下达的各项生产任务和技术经济指标，定期向总经理汇报工作。 2.搞好生产调度指挥，协调平衡好全厂的生产，做到安全稳定长期经济运行。对长期影响生产的薄弱环节和关键问题要组织技术攻关. 3.抓好安全工作，确保完全生产无事故。对生产中发生的各类事故，要及时组织有关人员进行分析，查清原因，分清责任，拿出合理的 处理意见，定出防范措施。 4.抓好质量和计量工作，严格工艺指标,提高优质合格品率。 6.抓好技术改造，积极采用先进技术，发动职工广提合理化建议和技术革新项目。 7.主持开好生产调度会、专题会、和各种例会，检查督促会议指令的落实情况，经常深入车间、岗位监督检查工作，抓好车间内部管理， 落实好每月生产工作计划，抓好车间成本核算和考核工作。 8.抓好工艺纪律和生产区的现场管理。 9.依照制度对检查中发现的问题实施考核的权力。 10.生产系统员工聘任、解聘的建议权。 11.要求相关部门配合相关工作的权力. 工程部的工作职责： 上级主管总经理；厂长。部门人员：硬件工程师,软件工程师, 生产工程师,售后维修技术员. 1. 负责产品生产工艺的编制及工艺流程的规范。 2. 负责产品改进及新产品打样。 3. 负责技术资料的整理、保管、保密工作。 4. 负责产品技术标准的编制。 5. 负责制定产品质量等级标准及产品质量等级判定. 6. 负责生产过程的技术指导，解决生产过程中存在的技术问题. 7. 负责编写产品质量分析报告. 8. 负责软件的确认及跟进. 9. 负责测试夹具的制作及维护. 10. 按要求组织生产，保证生产工人严格按生产工艺规程和岗位操作法进行生产。 11. 产现场出现的技术问题要及时汇报，有责任协助和督促工艺规程的贯彻。 12. 生产工艺规程的收集整理、归档保管。 13. 负责售后维修的日计划,及产量.维修报表归档. 14. 完成公司交给的其他工作. 品质部的职责： 上级主管厂长。部门人员：IQC 来料品控，IPQC 生产过程品控，QA 质量保证。 1. 建立健全质量管理体系，制定并组织实施质量管理体系的认证和审核工作，完善质量目标责任制，确保产品质量的稳定提高，及时 解决质量管理体系中存在的不足与隐患。 2. 定期向上级主管部门进行质量工作汇报。 3. 编制检验规程，并监督实施。 4. 负责测试夹具的管理,有问题及时向工程部反应并解决. 5. 负责原辅材料、半成品、成品的监视和测量，拒收原辅材料中的不合格材料，放行经检验合格的材料。控制不合格的成品入库及出厂， 放行经检验合格的成品。检验结果均写入相应记录中。 6. 负责不合格品的控制和管理。 7. 对本部门工作的监督、检查，并对部门文件进行汇集、存档。 8. 负责产品检验及供方的数据分析。 9. 质量管理体系中存在的不合格，采取纠正/预防措施，并对其进行控制，并评价其可行性。 10.负责车间产线员工的操作规范巡检机制.发现不按操作规范标准作业予以纠正. 11.负责本部门目标的考核。 资材部 上级主管总经理，业务副总，财务副总，厂长。部门人员 PMC、物控员、生产跟单员、仓管员。 1、 在合理的成本下，准确准时制定合理的生产计划，物料计划并组织实施； 2、 进行生产分析及改善，提高生产效率；进行物料分析及改善，提高物料周转率； 3、 进行库存结构、库存量的策划与实施，减少呆料，提高生产支持能力。 部门职责一、计划管理： 1.主导销售订单评审，对订单交期负责； 2.编制生产计划和生产订单并组织生产； 3.生产计划和生产订单情况跟进； 4.生产协调会、周例会的组织与召开； 5.进行产能负荷分析，调整生产计划； 6.协调各部门的工作进度和衔接，对车间各工序时间和工作提出调整； 7.生产计划、产品质量、数量及时间性统计，编制分析报告； 8.准确及时统计计划物控各项数据尤其针对各机组、操作人工时效率和产品质量进行统计； 9.提出各种分析报告，反馈统计信息。 二、物控管理： 1.物料需求计划的制定与监督执行； 2.配合工程部做好 BOM、工艺路线的整理和编制； 3.进行供应商交期统计和改善，有效进行材料跟进； 4.生产过程中待料、退料、补料和借料以及订单改制的管理； 5.呆废料定期处理； 6.物料进、销、存的核实与控制； 7.公司所有生产材料采购请购的预审； 8.针对销售订单或生产进行物料使用状况统计和分析，为成本控制提供数据。 三、仓库管理： 1.建立、完善仓库管理制度； 2.准确统计库存，做到账物卡相符； 3.做好仓库 6s 及物料标志等现场管理，且执行检查； 4.做好合理安全库存、库存周期、有效期和边废料回收； 5.不定期对重要材料进行抽盘。直接考核指标生产订单完成率、总计划订单完成率、完成产值、超期 14 天订单量、停工待料工时、加班工时、仓 库准时备货率、呆料金额、库存周转周期参考指标实际单机效率供应商准时交货率供应商质量达标率单机实际工时。 管理权限 1.公司产品政策的参与权和知情权； 2.生产计划及物料计划的编制执行和监督权、解释权； 3.相关采购规则以及采购工作监督跟踪权；（进行交期、质量的有效控制） 4.相关信息与资源的获取权及其他部门的协同权；特别是各生产车间或外协厂商生产进度监督与指导权； 5.违规供应、采购的否决、制止权和处罚权； 6.物料管理的监控权； 7.其他部门支援配合权。总体职责负责公司产品生产计划及物料计划的编制、督导与落实，确保公司销售产品足量准时供应 采购职责： 1. 掌握市场信息，开拓新货源，优化进货渠道，降低采购成本。 2. 会同生产财务部门确定合理物质采购量，即使了解存货情况，进行合理采购。 3. 根据生产计划，对物资采购清单组织实施。 4. 选择、评审、管理供应商，建立供应商档案。 5. 进行市场询价、对比，确保以最优惠的价格采购合格物质。 6. 建立采购合同台帐，并对合同执行情况进行监督。 7. 采购过程中的退换货工作。 8. 采购部合同、供应商档案、各种表单的保管和定期归档工作。 9. 完成上级领导交代的其它工作。 生产部职责： 1. 组织建立和完善生产指挥系统，根据生产调度编制生产计划，检查生产工作，确保生产任务的完成。 2. 按生产运行计划，掌握生产进度，搞好生产线的组织协调分配工作。生产计划的编排、制定、跟进与实施安排。 3. 做好文明生产和安全生产工作，加强劳动保护，对部门员工的安全负直接责任 4. 按照公司质量管理体系要求，确保部门运作的规范化和科学化，保证管理和产品的质量 5. 负责所属员工的管理、教育、培训工作制定物质采购计划。 6. 满足公司供应需要，按质、按量、按时完成公司下达的生产任务。 7. 负责编制各期生产计划、设备检修计划、用人计划、人员教育培训计划并在审批后组织实施。制定生产计划. 生产计划员职责： 1. 分解销售合同跟据生产计划编制采购清单。 2. 建立每日生产数量日报表。 3. 记录生产领料和生产进度。 财务部职责： 1.负责组织全企业的经济核算工作，编制和审核会计统计报表，并按上级规定时限及时编制好财务预算，并利用财务会计资料进行经济 活动分析。 2.组织财务人员搞好会计核算工作，并且及时、全面地将会计核算资料如实的反映给企业领导 。 3.负责组织贯彻执行《会计法》等法规和工业企业财务制度财经纪律，建立健全财务管理的各项制度，发现问题及时纠正，重大问题及 时报告总经理。 4.加强财务管理，分月、季、年编制和执行财务计划，正确合理调度资金，提高资金使用效率。 5.负责做好资金管理，资金回笼以及进帐、存款等工作，安排好日常开支需要的供给。认真执行成本物资审批权限、费用报销制度。 6.负责组织企业内部各个环节的财务收支情况，遵守国家外汇管理条例，加强对外汇收支的管理和监督。 7.负责与财政、税务、金融部门的联系，协助总经理处理好与相关部门的关系，及时掌握财政、税务及外汇动向。 8.负责办理银行贷款及还贷手续。 9.负责审查各部门各项开支，密切与各部门联系，并合理掌握成本和费用水平。审查各部门的开支计划，并转报总经理。 10.组织财务人员定期开展财务分析工作，考核经营成果，针对经营管理中出现的相关财务问题，及时向领导提出建议和改善措施。 11.保存企业关于财务工作方面的文件、资料、合同和协议，督促本部门员工完整地保管公司的一切帐册、报表凭证和原始单据 12.对其他应收款、应收帐款及时催收清理，对确定无法收回的应收账款和无法支付的应付款项，应查明原因，按照规定报经批准后处 理。 13.参与采购部与材料供应商结算。 行政部职责： 1.根据公司员工需求情况选择员工招聘途径及媒介. 2.组织对应聘员工进行初试。 3.与用人部门共同确定录用对象。 4.为录用员工办理入职手续。 5.根据公司各部门提交年报年度员工培训计划组织实施培训 6.根据劳动部门的规定组织员工签订劳动合同及办理续签手续。 7.协同法律顾问处理有关劳动争议。 8.起草公司有关行政管理规章制度 9.制定公司低值易耗品和行政固定资产的管理方法 10 依据公司各部门财产物资的需求，统一协调购买 11.对公司的在用物资进行登记、盘点、归档管理。 仓库职责： 1.负责办理原材料，成品的出入库验收、发放手续。 2.负责仓库物资的标识并分包放置。 3.负责库存材料的整理、整顿，并加强保管（防火、防潮、防腐、防盗）。维持适应的储存环境。 4.负责保持帐、物、卡、证的一致。 5.负责定期进行在库物资的盘点，并将盘点情况及时汇报，提出补料计划。 6.负责编制仓库的日报表、月报表。 各工段负责人： 1. 按照生产指令和工艺文件组织生产，对生产过程进行监视和测量； 2. 指导督促车间人员做好生产设备、监视和测量装置的保养和维护工作； 3. 督促车间人员做好自检工作，做好过程中的型号检验工作； 4. 指导车间人员正确应用产品标识，做好质量记录； 5. 做到不合格品不投产、不流转、不出车间，积极参与不合格品的评审。 各部门一般人员 1. 按照工作标准和岗位要求进行运作和操作，遵守公司的有关规定和工艺纪律，正确填写质量记录； 2. 保持工作环境符合规定要求和做好设备设施的维护和保养工作； 3. 时刻提高满足顾客要求的意识，积极参与改进活动
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岗位职责说明书(编排员)8
岗位职责说明书 一、基本资料 1.岗位名称 IE 4.所属部门：生产部 2.任 职 者 5.直接上级职位 生产部长 3.编 号 6.生效日期: 2012-4-1 二、岗位工作内容 编号 工作任务的内容 1 认真学习 JIT 流程意识、实施和单件流水运作； 2 协助管理（组长）推行 JIT 生产管理系统的改革运行； 3 积极学习管理、技术基本要求为自已确定目标； 4 积极服从改革项目，服从调配工作； 5 从初版到大货在制版过程中，尝试确定操作及品判定； 6 生产线员工技术疑难问题的协助解决； 7 纸样、裁片复核跟进改善； 8 负责监督车间是否有按管理板作业和进度； 9 负责巡查流水线的车台摆放是否符合 JIT 的要求； 10 负责对新款的测时工作； 11 协助生产经理管理好现场的 6S 和员工情绪问题； 12 完成上级交待的其它任务。 三.岗位责任 1 对 JIT 流程各小组开款的跟踪负责； 2 对测时工作不准确负责； 3 对车间未按管理板作业却没有及时阻止和上报负责； 4 对各完成的工序衫版品质、客户要求的时间、效果负责； 5 对适应现场员工操作方法的制定负责。 四.岗位权限 1 有权提出对本部门运作、提升、培训要求改进； 2 有权对未按管理权且不改善的组别提出处罚建议权； 3 有权对不遵守公司制定的员工提出处罚建议权； 4 有权对本部门的管理提出合理化建议。 五．岗位关系 接受上级领导的安排和监督，协调车间员工的人际关系，对所管辖的部门实施监督 1 和领导； 2 与公司各部门保持良好的合作关系； 3 与 JIT 导师保持密切的合作关系。 六、任职资格 1 高中以上学历，男女不限，身体健康； 2 有独立完成 1 件多袋款的制作； 3 有 2 年以上的制衣行业的现场管理经验； 4 责任心强，且具备良好的沟通协调能力； 5 思想端正，积极向上，有协作精神。 编制： 审核： 批准：___
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岗亭收费员岗位职责及工作流程
岗亭收费员岗位职责及工作流程 一、岗位职责 岗亭收费员主要负责停车场车辆引导及停车场费用收取。 二、工作流程 1、遇到两车同时进出入，先出后进，先右（→）后左（←）。先道歉后操作 "抱歉让您久 等"。 2、一杆一车，停车收费。 3、停车 30 分钟内免费；超过 30 分不足 1 小时，按每小时 3 元收费；超过 1 小时不足 2 小时，按 2 小时 6 元收费。 4、停车收费按单次停车时长累积，以电子收费系统时间显示为准。 5、收费时，唱收唱付：（收钱→找钱→给车主小票） （举例）您好！您停车 31 分钟，收费 3 元。 收您 10 元，找您 7 元，这是小票，请您收好！ 6、摩托车、三轮车用手动开闸遥控器控制。 7、遇到电子系统无法识别车牌号时，先请车主将车向前或向后开动再次扫描，再此扫描 无效，需要手工输入车牌号，车辆通行。 8、进场/出场：当某车（小轿车）无车牌时，手工输入临时车牌（自己编号）。当此车出 场时，再次输入此临时车牌，车辆即可通行。 9、免费车： A.如系统中录入存在此车为免费车，车档自动生起时，视为免费车。 B.车辆有通行证，岗亭收费员需核对车辆相关信息，无误后，视为免费车，并将此票据收 回保存并备注。（如超市送货车） C.车主不愿缴费，声称自己与某老板认识，请车主需打电话沟通，岗亭收费员需要确认情 况，领导指示可以通行，视为免费车。 三、交接班 A. 校对金额： 交接双方打开系统当班统计表，与实收现金进行核对。 B. 填写交接班表： ⊙应收多少？ ⊙实收多少？ ⊙免费多少？ ⊙短款多少？ C. 对账：相关票据要保存好以便对账。 D. 真假币要分清。 E. 收费错误，后果自负。 四、注意事项 1. 保持岗亭内部、设备清洁卫生。 2. 非工作人员不得进入岗亭内。 3. 工作过程中，严禁与车主发生语言、肢体上的冲突，安全第一。 4. 遇到问题，积极解决，无法解决，立刻上报！
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审计专员岗位职责
审计专员岗位职责 职责 1 审核和证明公司的财务账目是否按法律和公司章程的规定制作的 职责 2 审核年度报告中是否对公司的事务给予虚假的介绍 职责 3 查看公司的账本和会计报表 职责 4 对严重影响公司存在和发展的任何事项提出报告 职责 5 按审计目标收集和整理审计证据 职责 6 分析和评价审计证据，形成审计结论 职责 7 负责对所有涉及的审计事项，编写内部审计报告，提出处理意见和建议 职责 8 公正和诚实地履行职责，并做好企业的有关保密工作 职责 9 审计资料归档 职责 10 同业务部门及工作人员保持有效的工作关系 职责 11 完成公司领导临时交办的工作
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岗位职责说明书(咖啡厅)
岗位任职资格说明书 部 门： 饮料部 岗位编号： 岗位职称：饮料部经理 岗位职级： 岗位任职资格： 一． 自然条件： 1．身 高：1.70 米以上 2．性 别：男女均可 3．年 龄：28 岁以上 4．健康状况：五官端正、口齿伶俐，形体较佳，能适应长时间工作。 二．教育背景： 1．学 历：大专或同等学历。 2．语 言：普通话标准流利，能用英文交流，能阐释餐饮专用英语及其它 国家语言酒水专用述语，懂多国语言者优先，要求英语达到 《国家饭店英语标准》2 级（高级水平）。 3．培训记录：须具工商企业管理、酒店管理及国际性酒水专业知识培训。 三．工作经历： 1．专项工作经验：具五星级酒店餐饮管理工作经验。 2．工作资历：不少于八年五星级酒店工作经验，其中最少有一家酒店 连续工作满四年。 3．专业技能：具有精湛的酒水知识，有一定的社交能力和组织管理能力， 精通一门外语，能用流利英语与客交流，有一定的经营、销售能力。 四．个人素质： 有较强沟通及应变能力，能洞释事物本质，讲求团体精神，刻苦耐劳，具备 相当高责任感及效率观念，忠实公正原则。 五． 特殊要求： 无传染病史，无皮肤病，无体味，无吸烟及酗酒习惯。 岗位任职资格说明书 部 门： 饮料部 岗位编号： 岗位职称：酒廊主任 岗位职级： 岗位任职资格： 一． 自然条件： 1．身 高：1.65-1.70 米 2．性 别：女 3．年 龄：22-26 岁 1． 健康状况：五官端正，无近视，口齿伶俐，能长时间站立工作，形 体较 佳。 二．教育背景： 1．学 历：大专或同等学历 2．语 言：普通话标准流利，能用英语交流，熟知餐饮专用英语，懂多国 语言者优先，要求英语达到《国家饭店英语标准》3 级。 3．培训记录：须有高级督导培训记录。 三．工作经历： 1．专项工作经验：具五星级以上酒店餐饮督导工作经验。 2．工作资历：不少于四年五星级工作经验。 3．专业技能：具专业酒水知识及高超的服务技能，并有较强的推销能力 四．个人素质： 性格温和，具相当沟通及应变能力，有稳定思考和观察分析力，端庄有 礼， 有极强纪律观念及责任心。 五． 特殊要求： 无体味，无吸烟习惯。 岗位任职资格说明书 部 门： 饮料部 岗位编号： 岗位职称：酒廊领班 岗位职级： 岗位任职资格： 一． 自然条件： 1．身 高：165-1.70 米 2．性 别：女 3．年 龄：20-24 岁 4．健康状况:五官端正，无近视，口齿伶俐，能长时间站立工作，形体较 佳。 二．教育背景： 1．学 历：高中及以上学历 2．语 言：普通话标准流利,能用普通英语交流,掌握并能使用餐饮专用英 语，要求英语达到《国家饭店英语标准》3-4 级 3．培训记录：须有督导培训记录. 三．工作经历： 1．专项工作经验：具四星级以上酒店酒廊服务经验。 2．工作资历：不少于两年四星级以上工作经验。 3．专业技能：具专业酒水知识及熟练的服务技能，有一定的沟通能力和推 销能力。 四．个人素质： 性格开朗，能主动于人交流，具一定应变能力，待人温和有礼，具较强纪律 观念及责任心。 五． 特殊要求： 无体味，无吸烟习惯。 岗位任职资格说明书 部 门：饮料部 岗位编号： 岗位职称：酒廊服务员 岗位职级： 岗位任职资格： 一． 自然条件： 1．身 高：1.65-1.70 米 2．性 别：女 3．年 龄：18-22 岁 4．健康状况：五官端正，无近视，口齿伶俐，能长时间站立工作，形体较 佳。 二．教育背景： 1．学 历：高中及以上学历或同等学历。 2．语 言：普通话标准流利，回普通英语交流，要求英语达到《国家饭店 英语标准》3 级（中级水平） 3．培训记录：任职前不需要有餐饮服务培训记录 三．工作经历： 1．专项工作经验：从事过酒店大堂吧服务工作经验者优先 2．工作资历：从事过四星级以上酒店服务者优先。 3．专业技能：熟知茶饮知识及服务技能，有一定的沟通能力和推销能力。 四．个人素质： 性格开朗，能主动与人交流，理解及表达能力较强，待人温和有礼，具良好 纪律观念。 五．特殊要求： 手部无疤痕，无体味，无吸烟习惯。 岗位任职资格说明书 部 门：饮料部 岗位编号： 岗位职称：调酒主任 岗位职级： 岗位任职资格： 一． 自然条件： 1．身 高：男 1.70 米以上,女 1.60 米以上 2．性 别：男女均可 3．年 龄：22-26 岁 4．健康状况：身体无残障，形体无缺陷，能长时间站立工作。 二．教育背景： 1．学 历：大专或同等学历。 2．语 言：普通话标准流利，能用英文交流，熟知餐饮专用英语及其它国 家语言酒水专用单词，懂多国语言者优先，要求英语达到《国 家饭店英语标准》3 级。 3．培训记录：须有高级督导初级财务知识及高级酒水专业知识培训。 三．工作经历： 1．专项工作经验：具五星级以上酒店餐饮督导工作经验。 2．工作资历：不少于四年以上五星级酒店工作经验。 3．专业技能：具专业酒水、调酒知识及经验。 四．个人素质： 忠诚细心，具沟通及应变能力，有稳定思考和观察力，讲求团队合作及纪 律观念，出事公平有原则。 五．特殊要求： 无传染病史，无皮肤病，无吸烟及酗酒习惯。 岗位任职资格说明书 部 门：饮料部 岗位编号： 岗位职称：调酒领班 岗位职级： 岗位任职资格： 一． 自然条件： 1．身 高：男 1.70 米以上,女 1.60 米以上 2．性 别：男女均可 3．年 龄：20-24 岁 4．健康状况：身体无残障，形体无缺陷，能长时间站立工作。 二．教育背景： 1．学 历：高中及以上学历 2．语 言：普通话标准流利，能用普通英语交流，掌握并能使用餐饮专用 英语及其它国家语言酒水专用单词，要求英语达到《国家饭店 英语标准》3-4 级。 3．培训记录：须有督导、成本控制及酒水专业知识培训。 三．工作经历： 1．专项工作经验：具四星级以上酒店酒吧操作经验。 2．工作资历：不少于两年四星级以上酒店工作经验。 3．专业技能：具专业酒水、调酒知识及经验 四．个人素质： 诚实可靠，细心稳重，处事公平合理，有团队合作精神及较强纪律观念， 原则性强。 五．特殊要求： 无传染病史。无皮肤病，无吸烟及酗酒习惯。 岗位任职资格说明书 部 门： 饮料部 岗位编号： 岗位职称：酒吧调酒员 岗位职级： 岗位任职资格： 一． 自然条件： 1．身 高：男 1.70 米以上,女 1.60 米以上 2．性 别：男女均可 3．年 龄：18-22 岁 二．教育背景： 1．学 历：高中及以上学历或同等学历。 2．语 言：普通话标准流利，会普通英语交流，要求英语达到 3-4 级。 3．培训记录：任职前不需要有餐饮服务培训记录。 三．工作经历： 1．专项工作经验：从事过酒店调酒工作者优先。 2．工作资历：有四星级酒店工作经验者优先。 3．专业技能：了解酒水的基本常识。 四．个人素质： 诚实可靠，温文有礼，细心，乐于助人，具良好纪律观念，原则性较强。 五．特殊要求： 无传染病史，无皮肤病（无吸烟及酗酒习惯）皮肤病耐水时间较长。
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审计主管岗位职责
审计主管岗位职责 职责 1 编制审计计划，确定审计程序细则 职责 2 规划并进行审计，确认会计记录的真实性及符合会计准则要求 职责 3 审阅财务报告，确认其真实性、准确性、完整性 职责 4 分配数据输入，财务报告及其他职责给适当的员工 职责 5 对下属员工在审计程序和方法上进行指导和建议 职责 6 指导对审计人员进行有关审计程序，财务准则要求的培训 职责 7 定期或不定期地进行必要的专项审计、专案审计和财务收支审计 职责 8 控制、考核、纠正各部门偏离公司整体财务目标计划的行为 职责 9 协助外部审计工作的开展 职责 10 负责或参与对公司重大经营活动、重大项目、重大经济合同的审计活动 职责 11 完成公司领导临时交办的工作
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审计岗位职责说明书-范本
审计岗位职责说明书 部门 综合管理部 直接上级 岗位名称 审计 综合管理部经理 工作职责 人员配置 直接下级 工作内容 制定内审规章制度 制订年度工作计划，落实具体审计项目，并负责组 1、主持审计全面工作 1 织实施，年终负责工作总结 工作要求 规范、流程化 定时，具 体，有计划 性 负责日常的审计业务工作，抓好重点审计 审计财务部的会计报表 对财务预决算进行审计，对资金的管理和使用进行 2、负责公司财务及相 监督 关核算单位的审计 对财产、物资增减和使用的真实、合法及效益性进 行审计监督 有效、合法 不定时、定时 有效、及时 有效、及时 对财务规章制度和内部控制制度进行检查 有效、及时 3、负责组织完成有关 对负责人进行经济责任审计 有效、真实 人员经济责任的审计 对企业内部控制制度的健全性和有效性做出评价 工作 有效、及时 对基建、修缮工程项目概（预）算的执行情况及决 4 负责组织做好专项 算进行审计，审核有关项目财务收支的真实、合法 工程的审计工作 和效益性； 对后勤系统各项承包办法的执行情况进行审计监督 5、领导交付办理的其 按要求完成 他事物 任职资格： 1、会计、审计专业本科或以上学历，三年以上大型企业财务审计工作经验； 2、熟悉和掌握国家、行业的财经法规和方针政策； 3、思维敏捷，有很强的组织、协调能力和文字表达能力； 4、具有极强的财务审计分析能力。 有效、及时 有效、及时
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客户部经理岗位职责
客户部经理岗位职责 基 任 职 资 格 本 要 求 1 ．学历 相关说明 1 ．认同公司企业文化，忠诚 大学本科以上，具有市场营销、公共关系、企 业管理等专业知识 2 ．专业经验 度高 2 ．了解不同类型的客户及本 三年以上客户服务管理工作经验 3 ．个人能力要求 3 ．注重内部管理 沟通能力、协调能力、创新能力等 职 责 行业的发展状况 4 ．有学习意识和团队意识 1 ．负责客户服务标准、业务标准和流程标准的制定，规范客户服务行为 2 ．负责客户关系的维护与开发管理工作 3 ．负责组织客户信用调查及客户档案管理工作 内 4 ．负责大客户关系的重点维系与管理 容 5 ．负责呼叫中心的运营与管理工作 6 ．负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时纠正 7 ．负责客户回访制度的建立及监督实施工作 8 ．负责客户服务人员的培训、组织、管理工作 9 ．完成上级领导临时交办的工作 考 核 指 引 1 ．考核结果作为薪酬发放依 1 ．考核频率 据 季度考核 2 ．考核结论作为培训实施及 2 ．考核主体 营销总监、人力资源部 3 ．关键业绩指标 客户开发计划完成率、客户投诉受理及时率、 客户档案完整率、呼叫中心运营计划完成率 考 核 说 明 职位晋升的参考 3 ．考核得分低于 ×× 分者，将 受到口头警告处分 结果应用
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客房部经理岗位职责40页
客房部经理岗位职责 1、全面负责客房部工作，向总经理或分管房务的副总经理负责。 客房部经理以计划、组织、指挥和控制等管理手段，全面实施客房部的管理工 作。客房部经理根据酒店年度综合计划所规定的酒店的目标和任务，制定客房部的 经营决策计划。在客房部建立起 有效的管理系统，将客房部的人力、物力资源合理 地组织起来以保证计划的实现。客房部经理借助 于管理系统，根据本部门的计划， 对下级部门的管理人员及员工下达任务，布置工作，并进行指导 和监督。通过检 查、考核、评估员工的工作情况及接受客人投诉等方式，将各项工作的进展和执行 计划的结果与计划目标进行对比，找出偏差，分析产生偏差的原因，制定纠正偏差 的措施并予以落 实，使客房管理活动形成一个循环过程。 2、负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。 客房部经理负责建立、健全本部门各级人员的岗位责任制，将本部门的管理工 作、服务工作落实到各个岗位。明确各岗位的职责范围和具体工作任务，规定每项 工作的基本要求及达不到要求应 承担的责任，赋予为履行职责所必需的权力。客 房部经理根据酒店的等级及质量要求，制定本部门 服务工作的规格和标准及达到 规格和标准所需的规范化的工作程序，以保证客房服务质量。 3、负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。 客房部经理根据工作需要及劳动定额，科学地确定人员编制，并对各工作岗 位进行职务分析，确定各岗位人员的规格。在此基础上，向酒店人力资源部提出聘 用人员的数量及要求，配合和参与 人员聘用过程。客房部经理制定本部门员工的 培训计划，监督培训的实施，以提高员工的素质。客 房部经理还必须制定员工工 作评估制度，以评估的结果来奖惩员工，检查培训的效果及客房部的工 作状况。 4、对客房部物资、设备进行管理和控制。 客房部经理审核本部门物资、设备的采购计划，提出布品和员工制服的制作及 选用方案，并把好验收关及报废关，制定物资、设备的管理制度，明确各级人员在 这方面的职责，合理使用物资， 对设备进行认真的保养和维修。在满足客人使用、 保证服务质量的前提下，努力降低成本，减少支出。 5、提出客房陈设布置的方案及更新改造的计划。 客房的陈设布置要求以科学合理的使用功能及美好的艺术形式来为客人创造 一个美观、舒适的 生活环境。客房部经理应是这方面的专家，应根据客人的需求及 便于服务人员清洁整理的原则，提 出客房陈设布置的专业性方案。此外，客房部 经理还应根据客房使用的年限及市场需求的变化，提 出客房更新改造的计划，其 中包括客房种类的调整，陈设布置的变化，每年有计划地更新改造一部 分客房。 6、制定房务预算，控制房务支出。 客房部经理根据预测的客房出租率及本部门各种费用支出及物品耗用量的历 史资料，科学地制定房务预算。房务预算包括：购置布品及制作员工制服的预算， 购置客房供应品、清洁工具及清洁 用品等的预算，客房修理、改建、更新内装修及 家具、设备的预算。预算制定后，一旦经总经理批 准后，客房部经理应严格将本部 门的各种费用支出控制在预算之内。 7、巡视和检查本部门的工作状况。 客房部经理经常巡视酒店整个范围，检查公共区域及客房的清洁卫生质量、服 务水准及设备、设施完好的情况，了解和督导下级管理人员及服务人员的工作，并 认真作好记录。另外，巡视中还 要重点检查贵宾客房，探访病客及长住客人。 8、对客房服务质量进行管理和控制。 客房部经理要善于运用日常检查的结果及客人的反馈意见，用定性的、定量的 手段来分析研究。目前客房服务质量的状况，发现普遍存在的质量问题与个别存在 的质量问题，找出影响客房服务质 量的因素，及时采取措施，保证客房服务质量 的稳定和提高。 9、保持与其他部门的联络和合作。 客房部经理作为本部门的负责人要经常主动与其他部门的负责人联络、沟通， 取得各部门对客房服务工作、管理工作的支持和合作。 10、不断改进和提高客房管理水平。 客房部经理应有强烈的进取心。在实施严格管理的同时，要善于学习，认真思 考，精心筹划，在提高员工素质、提高客房服务质量和科学管理水平上下功夫，谋 求客房管理工作不断进步和发展。 客房部主管岗位职责： 1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工 作，保障客房最高的出租率和经济收入； 2、监督、指导、协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质 服务； 3、负责制定客房部的年度财务预算，包括清洁用具、日常消耗品、用品等； 4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费； 5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估， 奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好； 6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题； 7、查各领班的工作效率，纠正偏差，加强部门之间的工作关系，建立工作的完整 档案体系； 8、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见； 9、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验，择优选购酒店日常消耗用品； 10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估， 奖优罚劣； 11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和 能源节约方案； 12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作； 主要工作内容： 清洁并检查客房补充用品/为客人提供服务/清洁用 品使用及保养/检查客人遗留物及客房内贵重物品/确保工作区域的安全 拟草 ：人力资源经理 批准 ：总经理 第二部分：具体工作内容 1、 清洁并检查客房、补充用品。 A负责客房高标准的服务及清洁工作。 B根据楼层主管的指导，清扫空房，客人已离店房间及入住房间。 C将无行李、少行李及外宿房间报告客房部办公室或楼层领班。 D检查房间，准备“房间状态汇报”。 E补充客房供应品，包括小酒吧用品。 F上报客房设施的丢失和损坏情况，及时下单维修。 2、 为客人提供服务 ： A以愉快、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人提供服务。 B收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房办公室并通知洗衣房服务员去走。 3、 清洁用品使用及保养： A准备服务车、吸尘器及清洁用品并保管好。 B正确使用清洁用品及工具，负责保持工作间、工作车、走廊和通道的干净和整洁。 C负责清理垃圾并倒入垃圾房。 4、 检查客人遗留物及客房内贵重物品 A上报客人遗失在房间的物品。 B如发现客人在房间遗忘贵重物品或巨款，应立即报告客房部办公室。 C注意在客人楼层徘徊的陌生人或外人。 D上报客人房间丢失物品。 5、 确保工作区域的安全。 A确保客人财产的安全。 B将客房钥匙交还楼层主管，并转交前厅部。 网易 餐厅服务员培训以及管理制度 客房部岗位职责。客房主管岗位职责。楼层领班岗位职责小 . 客房部岗位职责 一、客房部经理岗位职责 1．主持本部门例会，正确传达上级指示。 2．修改、补充下级的岗位描述。 3．与前厅部、销售部密切协调，围绕营业预算和收益，平衡出租率与房价。 4．编制部门预算，拟订部门费用消耗计划，控制成本、费用消耗，完成计划任务。 5．保证所有客房和公共区域达到清洁标准，确保服务设备完好、正常，保养检查 工作正常化。 6．熟悉清洁剂和设备的性能和使用方法，安排维修房和计划卫生。 7．制订棉织品和低值易耗品的计划，按配备标准决定需求量和供应标准，确保用 品周转数足够。 8．制定和贯彻本部门各项管理规章制度和工作程序，管理及监督下属人员的工作 表现及质量，使之达到本地最高水准。 9．发展同住店客人的友好关系，努力提高回头客人的比例。 10．制定行之有效的培训计划和激励措施，对所属员工的纪律行为和精神面貌负责。 11．对本部门员工有使用权和推荐权，对所有员工有评价、考核、批准及处分的权 利。 12．主持本部门的每日例会，组织每周主管例会，不断研讨和改进管理、经营的方 法及途径，确保客房服务质量稳步提高。 13．协助人事做好本部门员工的招聘、培训、考核、调配、提升、晋级、处分等项工作。 14．每日巡视辖区，客房抽查率10%以上，公卫区域50%以上。阅读房务中心记录及 处置情况，客房小酒吧消费登记及帐务情况，其它服务记录。 15管理好辖区本宾馆和宾客的财产、物品，处理好客人的各种投诉，维护宾馆的利 益和信誉。 16．制订本部门的发展工作规划，向总经理作季度、年度总结汇报。 二．客房主管岗位职责 1．拟定部门费用计划，根据销售部、前厅部的客房出租率及平均房价预算，控制 成本费用消耗，完成计划任务。 2．管理监督下属人员按工作程序为宾客提供服务，日抽查客房50%以上，使之达到 宾馆要求的水准。 3．细查VIP所有客房的清洁卫生，要求达到高标准、高质量。 4．在客房部经理的领导下，与工程部前厅部联系安排大清洁房间（维修房间）和 计划卫生工作。 5．按照配备标准和撤换要求，补充棉织品、用料及用量等，决定需求和供应标准。 6．通过每日棉织品的清点，计划棉织品的需求量，确保棉织品的周转。 7．发展同住店客人的友好关系，广泛征求意见和建议，不断提高服务水平。 8．圆满解决宾客投诉，及时解决宾客的各种要求，为宾馆争取良好信誉。 9．通过分析现有工作程序及设备工具等主客观方面的情况，研讨改进方案，以求 不断提高客房服务效率。 10．协调与宾馆各部门之间的工作，加强横向沟通，保证各部门之间默契配合。 11. 与保安部门配合，经常对员工进行思想教育，以保证员工队伍的纯洁性，杜绝 治安案件的发生。 12．每日到必须两次对公卫辖区巡视检查，详细记录并解决存在的问题。 13. 对所属员工进行考勤、考核，不断提高员工的政治和业务素质，有机地结合实 际工作实施专业技能竞赛，激励员工爱岗敬业、积极进取的工作热忱。 14．严格检查酒店规章制度及部门规定在管辖范围内的贯彻落实，并注意研讨解决 办法，报客房部经理批准后组织实施。 15.随时听从客房部经理和其他经理的工作安排，并按照宾馆的规定和程序快捷、 有效地完成其他工作任务。 三、楼层领班岗位职责 1. 负责管理、督促自己所管辖区域的清洁卫生工作，定期、定时检查所管辖楼 层的每一间客房（含走房、住人房、失效房等）. 2. 管理所辖内棉织品仓库和物品库，负责每日的物品申请，督促每日的布草 更换。 3. 每周清查库内存货，负责每周填写申报物品补货单并根据上周入住率和前 厅部的预报情况报客房主管批准并组织实施。 4. 了解走房情况，每日根据数量和主管安排的计划公平分配工作。 5. 定期组织员工对清洁和服务工作程序进行以组为单位的岗位技能培训，不 断提高工作质量的工作效率。 6. 认真检查辖区内的客房，确保客房和所属区域内达到规定和要求。 7. 每日认真填写工作报告，将所属区域内工作情况事无巨细，详细准确地报 至客房主管处。 8. 负责填报辖区内每日的维修项目及修理跟进，对大项维修需做失效的房间， 要及时反馈到房务中心。 9. 负责向下属员工传达部门所提出的新的工作精神，并监督其贯彻落实。 10. 认真督导所属员工的工作，并就员工的问题予以解决。当自己不能解决或超 越权限时，应积极寻求上级帮助。 11. 认真客观地考核和评价员工，对员工的工作态度、业务能力、劳动纪律等方面 的情况了如指掌。在批评和处理违章违纪、工作失误等方面，不徇私情、公正秉直。 12. 随时听从主管和其他经理临时交办的指令性工作安排，按照宾馆规定和程序 优质、高效地完成任务。 13. 四、公卫领班岗位职责 1、认真贯彻主管下达的各项指令，检查本班每名员工的工作情况，并对其进行评 价和记录，确保各班次的工作秩序、清洁卫生达到宾馆规定的水准。 2、指导并确保员工正确的使用清洁剂和PA机器设备设施，定期维护保养，及时向 主管报告工程设备所需的修理项目，经批准后报工程部。 3、有步骤的安排及处理包括大堂、通道、宴会厅、楼梯、停车场、宾馆外、客房地毯等 全面性的清洁。 4、专责主理地毯保养、杀虫消毒、客厕服务和灯饰清洁。 5、协助上级控制并减少人力、机械、清洁剂、供应品的浪费，减少成本开支。 6、负责宾馆绿化，花卉的养殖、摆放和清理，并就日常和重大活动所需用花的数量 质量提出意见和建议，包主管批准后购买。 7、对每班工作情况下班前应予逐岗验收，发现问题和不足，必须在下班前解决。 8、保持不间断的巡查所属公共场所，重要的、危险的、计划的工作必须亲临现场， 确保干净、清洁、工效高、效果好。 9、培训、指导所属员工的业务训练，确保工作按白欧洲化操作。 10、每日填写工作报告，将所属辖区内的工作情况和工作质量，，事无巨细、详细 准确的报至客房主观处。 11、负责向下属员工正确传达部门所提出的新的工作精神，并监督贯彻落实。 12、认真督导所属员工的工作，并就员工的问题予以解决，当自己不能解决或超越 职权时，积极寻求上级帮助。 13、认真、客观的考核和评价所属员工，对员工的工作态度，业务能力、劳动纪律等 方面情况了如指掌。在批评和处理违章违纪、工作失误方面，不徇私情，公正秉直。 14、随时听从主管和其他经理临时交办的指令性工作安排，按宾馆规定的程序优质、 高效地完成任务。 15、保持与部门内部的沟通和楼层联系，及时处理污染、漏水等各种突发事件。 五、仓库保管员岗位职责 1．负责保管除厨房用料以外的任何暂未能使用的低质易耗品、一次性用品、设施设 备零部件、非常用工具和装饰材料，以及酒店规定或指定的物品。 2．除厨房以外的任何低值易耗品、一次性用品、零部件等，均按照规定进行品名、 数量、单价记挂帐，并随物品的进出逐项增减，建立完整、准确地库记台帐。 3．对所有的入库登记发票签收入帐，对所有的请领须填写领料单，经领用人签字， 主管以上管理人员审批后，方能领出。 4．凡入库的物品，应根据其使用部门和方向、有无保质期、易存和易损、易碎等情 况，分类摆放。 5．凡定有存放期限日的物品，必须实施统一调配、相互补给、储新用旧的原则，确 保宾馆因库存超期浪费。凡属临近保质期的物品，必须提前1个月报客房部主管以 上的管理人员，请求予以调整使用。 6．凡不属使用部门请领导非该部门使用的物资，部门之间已经领用后又相互调剂 的物资，必须由双方部门经理批准后，才能予以转帐，并按财务规定处置。 7．凡属已经领用且又未能使用的物品，须经部门经理批准后，经验收完好，才能 退库。 8．必须熟悉每种物品的存放位置、品种、数量等。因故入库时破损的拒收或按部门 经理批示处理，入库后因保管破损、过期、霉变、短货等均应承担管理责任及其相应 的经济责任（货价加运费）。 9.每日进行帐目清盘，每月如期按财务规定呈报库存、流向报表，报表须经客房主 管审批。 10. 每日进行库存物资 整理，。排列车有序，新旧互分，摆放整齐，卫生清洁， 便于存放，方便操作。 11、随时应付宾馆内的突发事件备用物资的领取，凡重大节假日因故休息，须将库 房钥匙、领料单交付指定人员，以备不测。日常休息无人值班时，应督促有关部门 在休息日的前一天领足用品。 12、制订相应的低质易耗品和一次性用品库存数量，及时补充常用物品，确保酒店 经营与周转。 13、凡属酒店应予补充的物品，在部门填写采供报告后，总经理审批之前，应予核 对库存物资有否存货、数量用期后，在采供单上签字确认。 14、闲空时间，按客房部主管指令支持公卫、洗衣房或其他岗位工作。 15、无条件地接受客房部组织实施的其他专业培训，熟记酒店和客房的规章制度， 熟悉相关业务技能。 16、随时听从主管和部门经理交办的监时指令性工作，积极配合其它部门做好酒店 的后勤保障工作。 六、客房服务员岗位职责 1、清扫和整理客房及卫生间，补充棉织品和其它用品，确保自己负责的房间和责 任区（工作车、工作间、楼道、候梯间等）清洁整齐。 2、经常按照“请即打扫”、住人房、走人房、空房的顺序清理房间，旅游旺季、房间 紧张时按照“请即打扫”、走人房、空房、住人房的顺序清理房间。或按领班、主管的 指令顺序清理房间。 3、整理一间房间的时间为25--30分钟，且须达到卫生、舒适、方便、安全的标准。宾 客临时需要（加床、加椅、茶水服务、增添或更换用品等额外服务）要在10分钟内满 足要求。每人每天负责16—18间房间。 a) b) c) 及时将打扫好的走房报客房部领班，以使领班即刻检查后由前厅出租。 及时通知餐饮部回收因送餐服务滞留在客房内的餐具，以便及时清理房间。 及时收取客人洗衣，并检查衣物有无破损，是否会掉色、衣袋内有无遗 留物，洗衣单物品栏是否填写正确，记录客衣洗涤。 d) 及时收取和擦拭客人摆在门前、擦鞋栏内的皮鞋，擦拭中严格按照标准和 要求操作，擦拭后果及时送归客人。 e) 闪真管理好每间客房内的微型酒吧，准确查点、报告团和开帐，并及时 补充。 f) 凡属客人的留言，应予认真检查留言是否清晰，及时通知行李员取走并 将留言转交前厅接待， g) 保管好清洁工具和客房用品，认真做好每日一次的棉织品盘点工作。 h) 确保客用品清洁完好、有效。每晚为住店客人开夜床。 i) 确保楼层万能钥匙的安全，按规定管理使用，保管万能钥匙，并做好房 间、楼层的安全消防工作。 j) k) 及时上缴客人的遗留物品和书刊画报等，不得私用、私阅，更不得传播。 及时分类回收一次性可用垃圾，并按指定位置存放。 l) 当送餐部、工程部及行李需进入客房时，楼层服务员应予配合，除修理 工作外，应在场监督。其他非住店客人进房须经主管以上管理人员同意。 m) n) o) 礼貌、友好地满足客人的需求，超越权限时必须报领班以上管理人员批准。 因故调班（一天以内）必须经领班同意。 随时听从领班和客房部主管以上管理人员交办的临时指令性工作安排；按 照酒店规定和程序优质、高效地完成任务。 p) 无条件地接受客房专业培训，熟记酒店和客房规章制度，熟悉客房工作标 准和知识，熟练客房服务程序和技能。 q) 发现疑人疑事，第一时间报告领班，再由领班转报保安部。 七 、房务中心岗位职责 1、准确 、及时、恰当地处理相关信息。及时、准确地传达上级指令，并按要求做好每 项工作；及时、准确接受宾客所提出的合理要求，并按要求通知相关部门提供完善 的服务；及时、准确统计相关数据，为上级领导准备详细的基础资料。 2、 回答客人的电话问询，并根据其要求提供适宜的服务，当自已不能满足客人 的需要时，应求助主管或上级领导协助解决，确保客人在宾馆生活方便。 3、 做好本部门员工的考勤工作，对迟到、早退、调班应予秉公处置，不得徇私枉 纪；调班需经直属领班批准，请假需经部门以上领导批准，且有假条，并将假条附 于考勤月报表上。 4、 管理楼层钥匙。每晚收取、早上发放楼层各区域钥匙，楼层、宾馆、区域钥匙必 须分别放置，且安全可靠，切勿混放和随意摆放；无关人员不得借用。工程维修不 得使用区域钥匙，应由楼层服务员开启维修房门。提醒任何管理人员、员工均不得 将钥匙带离酒店。 5、 准确记录早叫客人的房号、姓名、性别、早叫时间，并按早叫的时间顺序重新排 列，整理登记，按时提供早叫。早叫无应答时，应督促楼层服务员敲门早叫。 6、 受理宾馆范围内的所有失物处理和储存。所有失物当日无人认领时均应交由房 务中心保存，并进行物品品名、拾到时间和地点、拾物人、登记人等详细登记，尔后 分类保存。如无认领，半年后交由拾物人自行处置。失物处理须经部门经理批准。 7、 保存客房部所有的档案资料，并对资料按要求做及时的补充和更新整理，并 确保档案资料的完整性和连续性。 8、 准确记录当日房况。对维修房、出租房、空房等详细情况应予详细掌握，并按变 化予以记录，确保真实准确，为前厅和客房部领导提供确切的数据资料。 9、 晚班服务员应为次日楼层服务员的工作准备相应的物品和文字资料。如一次性 用品的数量储备，做房表、查房表、留言单、信纸、信笺等文化用品，应根据其需要 及时补充。 10、每日每班记录工作日志，尤其是为客服务（增设床位、增补低质易耗品和一次 性用品、提供茶水和加椅、叫醒服务、送餐服务等）应予详细记录，下班前呈现主管 阅示签字。 11、无条件地接受客房专业培训，熟记酒店和客房规章制度，熟悉客房工作标准和 专业知识，熟练本职操作技能。 12、发现疑人疑事，第一时间报告主管以上管理人员，尔后按指令报保安部。 13、接听电话须注意语言清晰，语调柔和，礼貌周全，态度友好，全心全意地满足 客人的需要。 14、随时听从主管以上管理人员交办的临时指令性工作安排，按照酒店规定和程序 优质、高效地完成任务。 15、接受主管以上人员的检查，拒绝无关人员进入工作间。 八、公卫服务员岗位职责 1、每日至少清扫两次外围区域公共公卫生，确保： 1) 大堂门外、长廊地面、台阶清洁、无纸屑、杂物、污水； 2) 踏垫清洁无杂物，清洁工作必须在不影响客人进出的情况下进行； 3) 垃圾桶用盖盖好，周围无垃圾，桶身干净无污迹； 4) 花池、花瓶内、长廊椅下无纸屑、杂物、烟头等； 5) 灯具清洁无蜘蛛网、无污迹； 6) 长廊顶、立面，无蜘蛛网、无污迹； 7) 大堂客椅无灰尘； 8) 花木植物摆放整齐、标准。 2. 每季度至少清理一次建筑物外立面卫生，确保： 1) 窗户明亮无污迹； 2) 立面装饰材料干净无水迹； 3) 立面阴角无蜘蛛网。 3．公共卫生间每天至少三次清扫，确保： 1) 地面、台面、镜面、门面、墙面无水迹、污迹； 2) 不锈钢设备光亮无水迹； 3) 马桶、尿槽无污垢及毛发； 4) 洗手台、面盆无污渍、毛发和污物； 5) 各设备完好正常，否则报请领班通告工程部修理； 6) 卫生间内无异味。 4．大堂清洁标准 1）地面： A、尘推次数视灰尘污染程度、人流量而定，一般每半小时循环推尘一次； B、地面必须保持清洁、光亮、无杂物、水渍。 2）．痰桶： A．桶箱里每日清理一次，无大量垃圾和烟头； B．痰桶外部入口无污迹； C．痰桶顶部无口痰、烟头、杂物； D．痰桶整体光亮、无水渍。 3）．家具（椅、沙发、台面、茶几、长台、梯扶手）： A．家具表面无水迹、灰尘； B．花盆内无烟灰、杂物、植物、花盆外表无灰尘； C．家具整体光亮、清洁、底部无灰尘。 4)．烟缸： A．烟灰缸任何部位均不能有污迹，通透光亮； B．烟灰缸内不准超过3个烟头； C．禁止服务员当着客人的面清理烟缸，若客人在休息，应礼貌地微笑。 5)．电梯 A．玻璃镜面明亮; B．电梯地面清洁无杂物(每日中午、晚上在客稀时间吸尘)； C．不锈钢部分无手印的污迹； D．电梯间内空气新鲜，每日早晚各喷洒一次空气清新剂；清洁电梯必须将电梯停 止后方可进行。 6）．玻璃： a) 玻璃门窗必须光洁、明亮、无水迹； b) c) 扶手光亮、整洁、无手印； 清洁工作禁止在客人高峰期进行。 7）．墙、柱 A．建筑材料自然光泽正常，无灰尘和污迹； B．阴角处无蜘蛛网; C．客人高峰时期禁止清洁; D.高部位保洁,正常情况下因2—3人操作,确保安全. 8)．灯具 A ．光亮正常,如有熄灭应请领班报工程部维修; B ．无污迹、蜘蛛网； C．清洁时应2人操作，确保安全； D．禁止在客人高峰期进行清洁。 9）．顶部 A．无灰尘、无污迹； B．无蜘蛛网； C．2人以上操作，确保安全； D．禁止高峰时期清洁。 5、地毯清洗 1）、当客人不慎小范围地毯污染时，应及早赶赴现场，依据污染物不针对地使用 药水，而后用清水清毕药水，再将清刮出。如果客人还继续使用，则在水渍上面铺 设干布。 2）、根据需要定期洗涤楼层、客房、餐厅内的地毯，洗涤时严格使用药水比例、严格 操作规程，注意人员和设备的安全。 3）、所有设备使用后，必须全部保洁、凉干后才能予以保存。 6．地面打错： 1）、地面打蜡必须严格按照起蜡、底蜡、上光蜡、打磨程序进行操作，工序规范明了 2）、每次打错抛光必须在夜间客人休息后进行。 7．熟记酒店和客房的规章制度，熟练本职专业技能。 8．熟悉酒店内外部情况，为宾客提供准确部询服务。 9．无条件地接受客房组织实施的各种培训。管理好自已的用具。 10.随时听从领班以上管理人员交办的监时指令性工作安排，按照酒店规定和程序 优质、高效地完成任务。 十、客房基本操作规程 （一）叫醒服务 1、一般正常叫醒服务大多数由守机员负责完成。但有些时候，住店客人又随意告诉 楼层服务员，或电话通知房务中心叫醒。因此，无论客人用哪种途径知会宾馆，宾 馆均应确保准确、及时的叫醒服务。 2、获取准确的信息。楼层服务员当客人要求叫醒服务时，应准确记录客人的房号， 叫醒时间，并将信息传递给房务中心。 3、房务中心从电话或服务员处获取叫醒服务信息时，必须予以准确的登记，并就 房间号码、叫醒时间重复一遍，请对方确认。 4、按照叫醒服务的时间顺序，重新排列房间号码。保留原有的登记以备查证。同时 要认真核对整理顺序时是否会抄错，要确保叫醒无误。 5、叫醒时间必须准确，正负误差不得超过1分钟。当客人接听电话时，应“早上好？ 现在是北京时间XX：XX。今天昆明地区的天气是：晴，东北风2——3级，最高气温 18ºC。”“请问您还需要什么服务吗？”如果客人没有其它要求，则可向客人礼貌 道别：“祝您早上/今天旅行愉快！” 6、如果叫醒无人应答，应迅速核查登记是否有误。或与总台联系该呼叫房是否已经 退房，或是空房。如果不属空房或退房，相隔5分钟后再电话叫醒服务一次。 7、电话叫醒服务每次铃声控制在3——6声，过长会影响其它房间的住客，过短又 难以起到叫醒的作用。 8、当二次叫醒仍无应答时，应立即转为人工叫醒： 1）、服务员站立被叫醒房前并确认房号无误； 2）、面向门窥镜站好； 3）、用右手中指轻敲房门3下，随后通报“服务员”，如此最多3遍。 4）、如房内有应答，应即刻报告：“先生/小姐，您的叫醒时间到了，现在是北京 时间XX：XX”，“如需要其它服务请与房务中心联系！” 5）如果人工叫醒仍无回应，当值值班经理应召集客房、保安按意外事件程序处理。 （二） 留言服务 1）、当住店客人需要为同事或前来拜访的客人留言时，应礼貌地双手呈上留言条 和笔，请客人填写“留言单”。 2）、仔细查看留言，并问清留言对象是留经同行的其他房客，还是前来拜会的人 员。对客人的回答应予感谢！ 3）、如果是留给前来拜会者的，应立即将留言单传递到前台接待处，同时将此留 言单的内容电话通报守机员（或房务中心），由前厅、守机员（房务中心）完成后 续工作。前厅、守机员（房务中心）将留言单交给前来拜访者或电话传递信息后要 准确记录什么时间、什么事情、有否电话。以备住店客人回查。 4)、如果是留给同行的其他房客，则待客人起床后，再将留言单转呈： a、面对门窥镜站好； b、用右手中指轻敲房门3下，随后通报“服务员”，如此最多3遍。 C、当客人开门后，应即点头微笑：“上午好？XXXX房间的客人有事外出，因怕打 扰您，留了一张字条，这是给您的！”“祝您在我们酒店生活愉快！”“再见！” 5）如果客人的留言带有人身攻击、抵毁性的留言，应立即上报主管以上管理人员 处理。 （三）送餐服务 1）、当客人通告服务员要求送餐时： 1．请客人直接与餐厅电话联系，并告诉其电话和拨打方法、电话号码。 2．也可请客人在订餐单上填写所需菜品，并检查、提醒其填准房号和用餐时间。如 果不填用餐时间，应告诉客人早餐25分钟、中餐30分钟、晚餐35分钟送至客房、同时 问请是现结帐还是退房时一并结帐。 2）、电话通知餐厅订餐处迅速取回菜单。由餐厅完成做菜、送菜的工序。 3）、当客人用完餐后，将餐篮、餐具摆放到房间门外后，应立即电话通知餐厅前来 收取餐具，切忌视而不见，影响通行和楼道卫生。 4）万一因餐厅工作繁忙，忘记来取送餐单时，楼层服务员应在第一次电话通知时 间5分钟后，再电话催促餐厅迅速取单。
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工厂组织架构图及岗位职责说明
工厂组织框架图及岗位职责说明 总 业务经理 经 理 财务经理 总务 行政部 厂长 市场 业务 会计 内 保 出纳 资材部 仓库 辅料仓 1 电子仓 物控 生管 工程部 采购 硬 件 工 程 软 件 工 程 生产部 生 产 工 程 售 后 组 装 组 测 试 组 前 台 后 勤 品质部 包 装 组 I Q C I P Q C Q A 成品仓 目的 为了质量管理体系的有效运行，规定组织内部各职能部门和各级人员的岗位质量职责和适任条件，以便于对人力资源的管理、信息的交 流、加强沟通、增进理解、协调行动。 2 适用范围 适用于公司内对质量管理体系的管理层、各职能部门和各级有关人员的岗位质量职责、权限的规定，以及各岗位的适任条件。 3 职责 总经理： 1. 贯彻执行国家有关法律、法规和有关质量方面的方针政策； 2. 主持制订公司质量方针和质量目标，对质量承诺并确保实施； 3. 坚持满足顾客要求的重要观念，建立质量管理体系； 4. 任命企业相关负责人，确定各级机构和人员并明确规定各级职责、权限和相互关系，确保组织内的沟通有效性； 5. 负责定期组织管理评审、确保质量管理体系持续的适宜、充分和有效； 6. 审批重大质量政策及质量改进决策； 7. 授权质管部质量管理人员独立行使对产品质量进行监视、测量和报告的职能和权限。 业务副总 一、管理工作 1、负责制订年度、月度营销目标计划； 2、负责跟进目标计划的实施； 3、负责营销实绩的管理，并督导所属文员进行统计、归类并存档； 4、负责监督所属部门对于营销目标的执行情况，并制订月度营销实绩报告； 二、市场信息管理 1、负责市场调查及预测工作的实施，制订应对准备策略； 2、负责做好交易往来客户名簿的登记管理制度，并指导实施； 3、负责做好竞争对手调查名簿的登记管理制度，并指导实施； 4、负责依据市场状况和公司发展宗旨，对本行业市场信息及营销进行整合； 三、绩效管理 1、根据营销目标计划，制订月度考核计划，并配合行政部进行考核的实施； 2、负责制订本部门的岗位责任制，辅助提升全体营销人员的业务素质水平； 3、负责按计划完成每月货款回笼； 4、负责收集产品信息，不定期征求客户对产品质量要求和其他质量信息，并反馈给公司质检部； 5、负责监控营销项目的实施，督导下属工作的高效达成； 6、负责在本部门推行目标管理模式，以推动公司经营的发展； 四、对外、公关管理 1、负责制订营销外务公关的管理制度，并推行； 2、负责根据市场状况，整合市场信息，并提出相关措施； 3、负责加强完善经销商合同，监控各类合约的签订、建档工作； 4、负责对大中型客户的沟通与管理，做好服务跟踪； 五、其他管理 1、参与或主持相关的工作会议； 2、负责在本部门推行企业文化管理体制； 3、负责处理营销杂务，并做好营销策略参谋； 4、负责所属人员的考核考评工作的实施； 财务副总 1.根据国家财务制度和财经法规，结合公司实际情况，制定适用的财务管理办法。 2.按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。除会计制度允许变动的以外，不得任意增减或者合并会计科目。 3.围绕公司的经营发展规划和工作计划，负责编制公司财务计划和费用预算，有效地筹划和运用公司资金。 4.做好公司各项资金的收取与支出管理。 5.定期汇总管理处的经济运作情况，提出合理化建议，为公司发展决策提供参考依据。 6.做好财务统计和会计账目、报表及年终结算工作，并妥善保管会计凭证，账簿、报表和其他档案资料。 7.定期检查财务计划、费用预算执行情况，监督各部门的财务活动，分析存在问题，查明原因，及时解决。 8.统一归口管理公司各种票据和账目，杜绝管理处资金流失。 9.负责财务人员的业务培训和考核监督工作。 10.保守公司管理处机密，维护公司利益。 11.负责向公司领导及政府部门作出财务报表。 厂长 1.抓好生产技术管理，组织制定和完善和生产技术方面的各项管理制度，技术标准和操作规程，并抓好落实，提高生产技术管理水平， 全面完成公司下达的各项生产任务和技术经济指标，定期向总经理汇报工作。 2.搞好生产调度指挥，协调平衡好全厂的生产，做到安全稳定长期经济运行。对长期影响生产的薄弱环节和关键问题要组织技术攻关. 3.抓好安全工作，确保完全生产无事故。对生产中发生的各类事故，要及时组织有关人员进行分析，查清原因，分清责任，拿出合理的 处理意见，定出防范措施。 4.抓好质量和计量工作，严格工艺指标,提高优质合格品率。 6.抓好技术改造，积极采用先进技术，发动职工广提合理化建议和技术革新项目。 7.主持开好生产调度会、专题会、和各种例会，检查督促会议指令的落实情况，经常深入车间、岗位监督检查工作，抓好车间内部管理， 落实好每月生产工作计划，抓好车间成本核算和考核工作。 8.抓好工艺纪律和生产区的现场管理。 9.依照制度对检查中发现的问题实施考核的权力。 10.生产系统员工聘任、解聘的建议权。 11.要求相关部门配合相关工作的权力. 工程部的工作职责： 上级主管总经理；厂长。部门人员：硬件工程师,软件工程师, 生产工程师,售后维修技术员. 1. 负责产品生产工艺的编制及工艺流程的规范。 2. 负责产品改进及新产品打样。 3. 负责技术资料的整理、保管、保密工作。 4. 负责产品技术标准的编制。 5. 负责制定产品质量等级标准及产品质量等级判定. 6. 负责生产过程的技术指导，解决生产过程中存在的技术问题. 7. 负责编写产品质量分析报告. 8. 负责软件的确认及跟进. 9. 负责测试夹具的制作及维护. 10. 按要求组织生产，保证生产工人严格按生产工艺规程和岗位操作法进行生产。 11. 产现场出现的技术问题要及时汇报，有责任协助和督促工艺规程的贯彻。 12. 生产工艺规程的收集整理、归档保管。 13. 负责售后维修的日计划,及产量.维修报表归档. 14. 完成公司交给的其他工作. 品质部的职责： 上级主管厂长。部门人员：IQC 来料品控，IPQC 生产过程品控，QA 质量保证。 1. 建立健全质量管理体系，制定并组织实施质量管理体系的认证和审核工作，完善质量目标责任制，确保产品质量的稳定提高，及时 解决质量管理体系中存在的不足与隐患。 2. 定期向上级主管部门进行质量工作汇报。 3. 编制检验规程，并监督实施。 4. 负责测试夹具的管理,有问题及时向工程部反应并解决. 5. 负责原辅材料、半成品、成品的监视和测量，拒收原辅材料中的不合格材料，放行经检验合格的材料。控制不合格的成品入库及出厂， 放行经检验合格的成品。检验结果均写入相应记录中。 6. 负责不合格品的控制和管理。 7. 对本部门工作的监督、检查，并对部门文件进行汇集、存档。 8. 负责产品检验及供方的数据分析。 9. 质量管理体系中存在的不合格，采取纠正/预防措施，并对其进行控制，并评价其可行性。 10.负责车间产线员工的操作规范巡检机制.发现不按操作规范标准作业予以纠正. 11.负责本部门目标的考核。 资材部 上级主管总经理，业务副总，财务副总，厂长。部门人员 PMC、物控员、生产跟单员、仓管员。 1、 在合理的成本下，准确准时制定合理的生产计划，物料计划并组织实施； 2、 进行生产分析及改善，提高生产效率；进行物料分析及改善，提高物料周转率； 3、 进行库存结构、库存量的策划与实施，减少呆料，提高生产支持能力。 部门职责一、计划管理： 1.主导销售订单评审，对订单交期负责； 2.编制生产计划和生产订单并组织生产； 3.生产计划和生产订单情况跟进； 4.生产协调会、周例会的组织与召开； 5.进行产能负荷分析，调整生产计划； 6.协调各部门的工作进度和衔接，对车间各工序时间和工作提出调整； 7.生产计划、产品质量、数量及时间性统计，编制分析报告； 8.准确及时统计计划物控各项数据尤其针对各机组、操作人工时效率和产品质量进行统计； 9.提出各种分析报告，反馈统计信息。 二、物控管理： 1.物料需求计划的制定与监督执行； 2.配合工程部做好 BOM、工艺路线的整理和编制； 3.进行供应商交期统计和改善，有效进行材料跟进； 4.生产过程中待料、退料、补料和借料以及订单改制的管理； 5.呆废料定期处理； 6.物料进、销、存的核实与控制； 7.公司所有生产材料采购请购的预审； 8.针对销售订单或生产进行物料使用状况统计和分析，为成本控制提供数据。 三、仓库管理： 1.建立、完善仓库管理制度； 2.准确统计库存，做到账物卡相符； 3.做好仓库 6s 及物料标志等现场管理，且执行检查； 4.做好合理安全库存、库存周期、有效期和边废料回收； 5.不定期对重要材料进行抽盘。直接考核指标生产订单完成率、总计划订单完成率、完成产值、超期 14 天订单量、停工待料工时、加班工时、仓 库准时备货率、呆料金额、库存周转周期参考指标实际单机效率供应商准时交货率供应商质量达标率单机实际工时。 管理权限 1.公司产品政策的参与权和知情权； 2.生产计划及物料计划的编制执行和监督权、解释权； 3.相关采购规则以及采购工作监督跟踪权；（进行交期、质量的有效控制） 4.相关信息与资源的获取权及其他部门的协同权；特别是各生产车间或外协厂商生产进度监督与指导权； 5.违规供应、采购的否决、制止权和处罚权； 6.物料管理的监控权； 7.其他部门支援配合权。总体职责负责公司产品生产计划及物料计划的编制、督导与落实，确保公司销售产品足量准时供应 采购职责： 1. 掌握市场信息，开拓新货源，优化进货渠道，降低采购成本。 2. 会同生产财务部门确定合理物质采购量，即使了解存货情况，进行合理采购。 3. 根据生产计划，对物资采购清单组织实施。 4. 选择、评审、管理供应商，建立供应商档案。 5. 进行市场询价、对比，确保以最优惠的价格采购合格物质。 6. 建立采购合同台帐，并对合同执行情况进行监督。 7. 采购过程中的退换货工作。 8. 采购部合同、供应商档案、各种表单的保管和定期归档工作。 9. 完成上级领导交代的其它工作。 生产部职责： 1. 组织建立和完善生产指挥系统，根据生产调度编制生产计划，检查生产工作，确保生产任务的完成。 2. 按生产运行计划，掌握生产进度，搞好生产线的组织协调分配工作。生产计划的编排、制定、跟进与实施安排。 3. 做好文明生产和安全生产工作，加强劳动保护，对部门员工的安全负直接责任 4. 按照公司质量管理体系要求，确保部门运作的规范化和科学化，保证管理和产品的质量 5. 负责所属员工的管理、教育、培训工作制定物质采购计划。 6. 满足公司供应需要，按质、按量、按时完成公司下达的生产任务。 7. 负责编制各期生产计划、设备检修计划、用人计划、人员教育培训计划并在审批后组织实施。制定生产计划. 生产计划员职责： 1. 分解销售合同跟据生产计划编制采购清单。 2. 建立每日生产数量日报表。 3. 记录生产领料和生产进度。 财务部职责： 1.负责组织全企业的经济核算工作，编制和审核会计统计报表，并按上级规定时限及时编制好财务预算，并利用财务会计资料进行经济 活动分析。 2.组织财务人员搞好会计核算工作，并且及时、全面地将会计核算资料如实的反映给企业领导 。 3.负责组织贯彻执行《会计法》等法规和工业企业财务制度财经纪律，建立健全财务管理的各项制度，发现问题及时纠正，重大问题及 时报告总经理。 4.加强财务管理，分月、季、年编制和执行财务计划，正确合理调度资金，提高资金使用效率。 5.负责做好资金管理，资金回笼以及进帐、存款等工作，安排好日常开支需要的供给。认真执行成本物资审批权限、费用报销制度。 6.负责组织企业内部各个环节的财务收支情况，遵守国家外汇管理条例，加强对外汇收支的管理和监督。 7.负责与财政、税务、金融部门的联系，协助总经理处理好与相关部门的关系，及时掌握财政、税务及外汇动向。 8.负责办理银行贷款及还贷手续。 9.负责审查各部门各项开支，密切与各部门联系，并合理掌握成本和费用水平。审查各部门的开支计划，并转报总经理。 10.组织财务人员定期开展财务分析工作，考核经营成果，针对经营管理中出现的相关财务问题，及时向领导提出建议和改善措施。 11.保存企业关于财务工作方面的文件、资料、合同和协议，督促本部门员工完整地保管公司的一切帐册、报表凭证和原始单据 12.对其他应收款、应收帐款及时催收清理，对确定无法收回的应收账款和无法支付的应付款项，应查明原因，按照规定报经批准后处 理。 13.参与采购部与材料供应商结算。 行政部职责： 1.根据公司员工需求情况选择员工招聘途径及媒介. 2.组织对应聘员工进行初试。 3.与用人部门共同确定录用对象。 4.为录用员工办理入职手续。 5.根据公司各部门提交年报年度员工培训计划组织实施培训 6.根据劳动部门的规定组织员工签订劳动合同及办理续签手续。 7.协同法律顾问处理有关劳动争议。 8.起草公司有关行政管理规章制度 9.制定公司低值易耗品和行政固定资产的管理方法 10 依据公司各部门财产物资的需求，统一协调购买 11.对公司的在用物资进行登记、盘点、归档管理。 仓库职责： 1.负责办理原材料，成品的出入库验收、发放手续。 2.负责仓库物资的标识并分包放置。 3.负责库存材料的整理、整顿，并加强保管（防火、防潮、防腐、防盗）。维持适应的储存环境。 4.负责保持帐、物、卡、证的一致。 5.负责定期进行在库物资的盘点，并将盘点情况及时汇报，提出补料计划。 6.负责编制仓库的日报表、月报表。 各工段负责人： 1. 按照生产指令和工艺文件组织生产，对生产过程进行监视和测量； 2. 指导督促车间人员做好生产设备、监视和测量装置的保养和维护工作； 3. 督促车间人员做好自检工作，做好过程中的型号检验工作； 4. 指导车间人员正确应用产品标识，做好质量记录； 5. 做到不合格品不投产、不流转、不出车间，积极参与不合格品的评审。 各部门一般人员 1. 按照工作标准和岗位要求进行运作和操作，遵守公司的有关规定和工艺纪律，正确填写质量记录； 2. 保持工作环境符合规定要求和做好设备设施的维护和保养工作； 3. 时刻提高满足顾客要求的意识，积极参与改进活动 文档内容仅供参考
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市场调研主管岗位职责 (2)
市场调研主管 职位名称 职 市场调研主管 系 薪金标准 职位代码 所属部门 市场部 职等职级 直属上级 市场部经理 填写日期 核准人 职位概要: 制定、实施各项市场调研计划以及市场调研项目，为相关部门人员提供所需的市场信息支持。 工作内容: %制定市场调研计划，组织策划市场调研项目； %建立健全营销信息系统，为本部门和其他部门提供信息决策支持； %协助市场部经理制定各项市场营销计划； %组织进行宏观环境及行业状况调研，对企业内部营销环境、消费者及用户调研； %制作调研报告，并向管理层提供建议； %收集各类市场情报及相关行业政策与信息。 任职资格: 教育背景: ◆市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过市场调查、市场营销、管理技能开发、统计分析与产品知识等方面的培训。 经 验: ◆3 年以上相关职位从业经验。 技能技巧: ◆熟练掌握调研方法与分析工具； ◆熟练使用各种统计分析软件； ◆熟练掌握市场研究项目的设计、管理、研究和客户服务； ◆熟练操作办公软件。 态 度: ◆有敏锐的市场眼光； ◆具有独立的工作能力、良好的人际交往能力与团队合作精神； ◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 晋升方向 间接下属 轮转岗位
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