岗位职责动词使用规范表本文内容
岗位职责动词使用规范表本文内容: 一、岗位职责动词使用规范表 管理职责 业务职责 决策层 主持、制定、策划、指导、督办、协调、委派、考核、交办 审核、审批、批准、签署、核转 管理层 组织、拟定、提交、制定、支持、督促、布置、提出 编制、开展、考察、分析、综合、研究、处理、解决、推广 执行层 策划、设计、提出、参与、协助、代理 编制、收集、整理、调查、统计、记录、维护、遵守、维修、办理、呈报、接待、保管、 核算、登记、送达 二、常用动词 1.针对制度、方案、计划等文件: 编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、 存档、提出意见 2.针对信息、资料:调查、研究、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、反馈、转达、通 知、发布、维护管理 3.关于某项工作(上级): 主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、管理、分配、控制、牵头负责、审批、审 定、签发、批准、评估 4.思考行为: 研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划 5.直接行动: 组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产参加、阐明、解释、提供、协 助 6.上级行为: 许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定 7.管理行为: 达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督 8.专家行为: 分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价 8. 9.下级行为: 检查、核对、收集、获得、提交、制作 10.其它: 维持、保持、建立、开发、准备、处理、执行、接待、安排、监控、汇报、计划、经营、 确认、概念化、合作、协作、主持、获得、核对、检查、联络、设计、带领、指导、评价 评估、测试、建造、修改、执笔、起草、拟定、收集、引导传递、翻译、组织、控制、操 作、保证、预防、解决、推荐、介绍、支付、计算、修订、承担、支持、谈判、商议、面 谈、拒绝、否决、监视、预测、比较、删除、运用
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岗位职责及岗位要求说明书
岗位职责说明书 学习管理师岗位职责： 1、负责分部所在读学员学习过程的管理，并制定管理计划； 2、建立与保管学员入学后的学籍档案，落实学生的课时安排； 3、负责分部学员的日常管理，及时了解学员学习和生活情况，监督学员的自我 发展，对学员进行全面的指导； 4、负责与学员家长的沟通，及时反馈跟踪学员信息； 5、协调配合辅导师、咨询师完成中心的教育教学任务，进行保单和续费工作。 辅导师岗位职责： 辅导师岗位职责： 1、针对学生情况，对其进行个性化的课程讲授； 2、在授课期间因时制宜分阶段组织测验，以检验学生接受辅导的成效； 3、平时要尽可能和家长沟通交流学生的学习情况； 4、多与本学科组内老师进行教研交流和教学研究。 咨询师岗位职责： 1、负责接听主动打来咨询电话及陌生电话拜访，挖掘家长实际需求，将公司服 务模式介绍给家长，预约家长以及学生； 2、面对面与家长沟通，帮助家长及学生更详细的了解公司的服务模式、促成学 生在本中心学习； 3、根据公司 VIP 业务操作流程，对有意向学生的学习情况做出分析与针对，并 和辅导师一起制定辅导计划与方案； 4、适时跟踪回访，促进成单及学员维护。 学习管理师的岗位要求： 1、必需具备足够的亲和力，跟学生家长老师沟通过程中要始终保持微笑，注意 礼貌用语，回访工作要准备充足，注意沟通的立场和技巧。 2、对学生的上课情况要及时的跟踪到位，每周学生来上课下课要跟学生进行充 分的沟通，了解学生的辅导感受和动向。 3、与授课老师的沟通要及时，了解学生的学习情况，并根据个性化辅导特色引 导辅导师完成对学生的整个辅导过程。 4、了解家长的想法和动向，做好充分的回访准备后再跟家长联系，认真记录家 长的要求和建议，及时的进行调整，调整好必需跟家长回访确认。 5、学生个人的请假、调课和调整要求，一定要跟家长回访确认后再进行调整。 6、发生任何特殊情况，必需先向部门主管汇报后根据要求再做调整。 辅导师的岗位要求： 1、 要多与学生进行交流，充分了解学生所在学校的教材版本及授课进度，了 解学生的学习个性及家长的心理需求。 2、 教案编写内容必须正确，注意教学过程的设计尤其是课堂互动部分，重难 点突出，方法技巧明确，作业小结必须齐全。 3、 在授课过程中，对于提前到达的学生要热情随和地接待，如果家长随同， 可以同学员及家长就自己的教学思路做简单沟通。 4、 课后要及时与学习管理师互通学员情况，了解学员上课感受，适时调整教 学，进一步完善并确定学生的辅导计划，特别是内向的学生，更要注意沟通。 5、 具备一定的营销意识，协调配合学习管理师、咨询师做好学员的续报和续费 事宜。 6、 辅导师自身要不断学习、不断反思，以一个良好的心态对待自己的工作。 咨询师的岗位要求： 1、 必须要能完整地介绍辅导 VIP 流程，熟记公司收费标准及优惠政策规定。 2、 具有一定的业务知识储备，了解深圳市中小学情况，熟悉中小学教材内容 及版本，培养自身学科分析能力。 3、 具备较强的电话咨询能力，在电话接听过程中要能充分了解家长的目标、需 求和担忧，同时记录咨询的重要信息，邀请客户上门面谈、回访和后续处理。 4、 面对家长上门咨询要自然、自信、友善，有兴趣地倾听家长问题，评估家长 综合水平，适时促成家长的报名。 5、协助学习管理师完成教学中心任务，与家长沟通学员学习情况及课程续报等
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岗位职责_1_6
一、制造技术部主要职能 制造技术部是负责公司产品的综合工艺、工艺设计及管理、工装设计、科 技管理、理化分析等工作的归口管理部门： （一）综合工艺 1、负责组织公司相关部门参与工厂设计。 2、负责公司总图规划并督促实施。 3、负责公司工艺发展规划，项目的可行性分析。 4、负责编制公司生产准备计划并督促实施，组织召开生产准备项目推进会。 5、负责公司生产准备并组织实施，负责产品白条更改的处理。 6、负责落实公司生产准备完成情况，完毕后负责向股份公司上报零件生产 准备完毕申报表。 7、负责制定各种材料工艺消耗定额。 8、负责装备（含外委大型夹具、模具）的立项、申报等前期管理工作，参与 装备订货。 9、负责工艺文件的描图、提晒、分发、更改、回收、归档控制与管理，负责对 口研发院发放产品图纸的领取、分发、回收。 10、负责公司内工艺路线的管理。 11、负责确定外委加工厂家，并牵头组织与外委厂家签订“汽车零件外委生 产合同”。 12、负责PT试制车型的装配完善、调整以及问题的反馈，组织对操作工开展 工艺培训。 13、负责工艺规章制度、管理标准、技术标准的制、修订并监督执行。 （二）冲压、焊铆、涂装、总装工艺设计及管理 1、参与产品结构性审查和工艺会签。 2、负责各作业部工艺平面图设计，标准设备选型、非标装备出任务书及提设 备清单。配合施工图设计、配合土建施工和安装施工。 3、负责公司产品工艺设计及工时定额制定。 4、负责现场工艺执行的监督、监查。 5、负责现场工艺改进、产品改进和工艺验证，修改完善工艺和落实产品更改 参与作业部的质量改进工作。 6、负责现场工艺文件的转化及跟踪处理和标准作业书的评价。 7、负责自制件调试，出具调试结论。 8、负责工装（除模具外）设计，根据产品更改提出模具更改申请，参与工 艺装备的验证工作。 9、负责工序质量控制点的作业指导书编制、设立和取消，并报质量部进行动 态管理。 10、负责作业部生产准备的零件调试及零合件的试装工作，并负责出具结论 报告。 11、负责对产品改进前库存品（老产品）拿出处理方案交生产部组织实施。 12 、负责新工艺、新材料、新技术、新装备的推广应用。 13 、归口生产性原材料、油辅料的检测试验以及生产过程中异常工装、模具 零部件的金相组织、机械性能和化学成分检测试验的外委送检工作。 14、负责生产过程中各种槽液取样、化验并出具报告（环保监测除外）。 （三）科技管理 1、负责科研和中间试验项目的立项、推进实施工作。 2、负责公司合理化建议和技术革新工作。 3、负责组织科技进步项目的立项，并组织鉴定。 4、负责科技协会管理工作。 5、负责公司标准化资料、科技图书等的订购、保存、借阅、管理。 6、负责资料翻译、科技情报收集。 二、质量部主要职能 质量部是负责公司产品质量方针和目标的制订与推进、开展新产品开发质量 保证系列活动、现有产品质量提升活动的组织与监督、质量管理、质量检验体系 控制策划、过程质量稽查、质量控制和改进、整车及总成质量评审、外购零部件和 材辅料进货检验、质量管控和改进、整车入库检验、计量管理等工作的归口管理 部门： （一）质量管理 1、负责制订质量方针，制订质量目标指标、质量计划的分解、落实、考评。 2、负责质量信息收集、统计、分析、反馈及 QRQC 会议。 3、负责组织批量不合格品、重复性质量问题、重大质量问题、质量事故的调查、分 析、落实与考核。 4、负责管理体系建立和组织开展体系贯标、审核、改进。 5、负责与上级质量部门业务接口。 6、负责作业部之间质量争议裁决。 7、负责作业部在生产过程中反馈的采购件质量问题所需赔偿损失的汇总。 8、负责外部反馈公司内质量责任的判定、落实。 9、负责统一协调处理公司对外销售零部件及总成产品的质量问题服务和实施解 决。 10、负责质量管理规章制度、管理标准的制定、修订并监督执行。 （二）部品品质技术 1、 负责部品质量质量体系控制文件、检验流程制定 2、 负责部品检查质量信息的收集、分析、反馈、判定和处理 3、 负责对制程部品质量问题进行改进和跟踪 4、 负责 MQIC 部品质量问题进行改进和跟踪 5、 负责新品准备阶段零部件 PPAP 文件审核及检验规格制定、检具验收判定。 6、 负责零部件试装项目按检验文件要求作出检验结论(包括性能)。 7、负责供应厂家部品质量监督、体系评审工作。 （三） 整车品质保证技术 1、 负责产品品质保证监督手法的导入及监查 2、负责新车品质策划、节点管理、移行判定组织确认工作。 3、制定和实施整车（日常、新产品）VES 评价（含保安防灾监查）活动 4、组织实施公司质量目标验证活动及改进，为公司质量目标的达成提供可靠依 据。 5、组织实施新产品量产前的整车可靠性验证活动，为新产品可靠性水平提供可靠依据 6、负责组织重大质量问题的仲裁，以确保重大质量问题能够得到及时处理及改善。 （四）现场品质技术 1、 负责产品质量检验工艺的设计、规划、管理，对现场检验工艺执行的指导、检查。 2、 负责质量检验状态标识设计及管理。 3、 负责生产作业部产品质量稽查和检查员工作质量的监查。 4、 负责整车检测工作及检测线使用、管理。 5、 负责公司产品车售时服务时反应的自制件和装调质量问题处理。 6、 负责新产品、更改产品使用性能试装的验证，并反馈试装信息。 7、 负责关联交易产品的质量协调工作。 8、 负责作业部质量问题的追踪，验证，以及质量事故的调查工作。 （五）市场品质改善技术 1、 负责市场质量情报收集及问题改善活动的推进（MQIC 导入与推进） 2、 负责对销售公司售后服务归口管理 3、 负责市场召回管理 4、 负责市场故障件的返回与分析改善 5、 负责客户满意度调查分析与改善 （六）整车入库检验技术 1、 负责制定公司整车入库检验标准和检验工艺卡的制定 2、 指导、督促检验员执行整车产品检验基准和检验工艺 3、 运用 QRQC 等质量活动，分析和处理整车检验质量信息 4、 利用 VES 信息、售后服务信息改善整车检验基准和工艺 5、 制造过程整车问题的分析、处置 6、 负责整车储运、售时（含经销商）品质监查与改善 7、 负责入库检验人员技能评价与提升 8、 负责推进公司全数品质保证体系的建立和推进。 （七）质量检验体系控制策划、终检、稽查 1、负责产品质量检验工艺的设计、规划、管理，对现场检验工艺执行的指导、检 查。 2、负责质量检验状态标识设计及管理。 3、负责各生产作业部产品质量稽查和检查员工作质量的监查。 4、负责整车检测工作及检测线使用、管理。 5、负责公司产品车售时服务时反应的自制件和装调质量问题处理。 6、负责新产品、更改产品使用性能试装的验证，并反馈试装信息。 7、负责关联交易产品的质量协调工作。 8、负责各作业部质量问题的追踪，验证，以及质量事故的调查工作。 （ 八）整车及总成质量评审 1、负责量产自制件及总成的质量评审。 2、负责量产车出厂前动、静态评审 3、负责新产品的整车装调评审。 （九）计量管理 1、负责贯彻国家计量法律、法规和计量标准并监督执行。 2、负责计量检测设备的配置评审、验收及参与安装、调试。 3、负责建立公司内计量标准和组织量值传递。 4、负责汇总、编制各作业部提出的测量设备备品、备件需求计划报装备部采购。 5、负责编制测量设备的周期检定计划并组织实施，定期上报计量统计报表。 6、负责组织对外委托测量设备（含三坐标、理化检验仪器、能源计量仪表等）的 检定、修理。 7、负责仪器仪表及检具等测量设备检定、修理及管理，负责检测线和前轮定位 仪的周期性检定。 8、负责产品及零部件精测与分析。 9、负责编制在用计量设备的更新改造及大修项目计划，报财务部经平衡下达计 划后实施。 10、负责地磅的使用、日常保养。 11、负责计量管理规章制度、管理标准的制定、修订并监督执行。
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岗位职责与工作流程
目 录 第一节 迎宾员岗位.....................................................................2 第二节 收银员岗位.....................................................................3 第三节 服务员岗位.....................................................................5 第四节 传撤员岗位.....................................................................8 第五节 保洁员岗位...................................................................10 第六节 撤台员岗位...................................................................11 第七节 综合部部长岗位职责...................................................12 第八节 服务部部长岗位职责...................................................12 第九节 传撤部部长岗位职责...................................................13 第十节 服务部经理岗位职责...................................................13 第十一节 综合部经理岗位职责...............................................14 第一节 迎宾员岗位 一、迎宾员岗位职责 1、衣着整洁，仪表端正，彬彬有礼，笑容可掬。 2、保持个人卫生，不吃带有异味食品。 3、搞好区域卫生，认真做好开餐准备。 4、接听电话，接受客人订餐服务，记录客人的姓名，单位名称，就餐人数， 订餐时间，联系电话并及时联系。 5、熟悉客人就餐爱好，及时安排客人就座，如遇特殊情况及时向上级报告。 6、熟悉客源，情报准确，称呼熟客并与同时建立友好关系。 7、客满时安排客人到候餐区域入座等待，并上茶水小吃，报纸。 8、客人问餐厅情况，要耐心，热情的回答听客人的意见反馈给领导。 9、客人离店时要主动将客人热情送出，感谢光临。 10、谢绝拍照录像及时向领带报告。 11、完成客护的档案工作及交接班工作。 二、迎宾员工作流程 1、迎宾准备工作 （1） 9：55 打卡，5 分钟整理仪容仪表。10：00 正式进入工作状态，10： 00 开会。 （2） 10：10 对本岗位进行卫生清理。顺序(先高空后低空，里到外）。 （3） 10:30 正式进入营业状态。 2、工作流程 （1）迎宾员站姿：双脚站成丁字型，双手交叉放于小腹前，保持抬头、收 腹、肩平。站在餐厅门口处（距离门口 1 米左右），面带微笑、目视前方，精 神饱满的迎接客人的到来。迎宾标准语言：“您好，欢迎光临鼎汇丰！” （2）领位：行走时脚向前迈步，与顾客保持 1 米的距离，步伐均匀，帮客 人指引位置时手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上，小臂平行 45°角。以肘关 节为轴指向目标，声音要亲切、温和、音量适中。 （3）当客人进入餐厅时，为顾客拉椅让座，连体座位除外，站好面对客人 作 15 度的鞠躬礼，致：“鼎汇丰沈城重庆火锅第一品牌，祝您用餐愉快” （4）接听电话流程：“您好！鼎汇丰重庆老火锅 xx 店很高兴为您服务！ （声音甜美）铃响三声必须接听电话。 ▲注明：11：00 之前称为早上好 11：00-13：00 称为中午好 13：00-17：00（交接班为准）称为下午好 交接班后称为晚上好 3、晚收市 清理排队现场的卫生。 第二节 收银员岗位 一、收银员岗位职责 1、酒水，其他商品的摆设标价。 2、每日清点出售物品做好各种财物的登记 。 3、熟悉各类酒水，名称，价格，型号，特点，产地。 4、把好酒水质量关，不卖变质的饮品。 5、做好本区域，柜面及物品卫生，及时清理废品。 6、认真填写每日销售报表并做好物品领取保管，保证正常用量的供应。 7、配合财务库管每月一次至两次的盘点工作。 8、清查物品有缺，由吧台人员自己赔偿。 9、如发现有意偷拿物品者给予警告罚款开除处理，自觉做好餐厅收款结算 工作。 10、班前检查备用金，文具，账单是否备齐及时向财务领取，准备菜单， 发票，餐巾纸，吧台用品。 11、做好每天上班前备用金，文具，菜单发票的交接，发现问题向财务报 告 。 12、掌握各种结款方式，如：现金，信用卡。 14、收银做到准确无误，做到操作快捷，不跑单，不错单，认真执行财务 制度。 15、对客人做到耐心周到，客人对账单有疑问时，要耐心解释。 16、不得在吧台内打闹，接私人电话，看书报杂志，玩游戏与工作无关的 事等，每天整理并统计烟、酒水饮料的消耗，及时损耗情况，每月做好销售报 表。 17、熟悉台号，预防买错单，未结账的情况。 18、管理点菜 ipaid 的领用，收回，保管，做好记录。 二、收银员工作流程 1、收银员准备工作 （1） 9：55 打卡，5 分钟整理仪容仪表。10：00 正式进入工作状态，10： 00 开会。 （2） 10：10 对本岗位进行卫生清理。 （3）对所有 ipad 进行充电，开启电脑。准备钱箱备用金（备用金，店长 或经理共同与收银员查钱)。 （4）准备充足的零钱及结账所需要的物品。 （5）10:30 正式进入营业状态。 2、收银岗位流程 （1）知晓店内的优惠活动，例：代金券，银行卡等（营销知识）。 （2）与酒水员一替一天的班次，酒水员需要对物品做出入账及盘点登记。 （3）买单找零，当服务员把客结单交到收银台时，收银员应首先检查点菜 单上人数、台号是否记录齐全，如记录不全则退回服务员。 （4）收款前要核对销售票中所填写的数量、金额、大、小写是否相符，商 品名称、年月日填写齐全。 （5）记录会员档案，字体清晰。 （6）收银员在本班次营业结束后应做当班结帐；在本日营业工作结束后， 应做总班结帐。 （7）营业结束后，打印当班收银报表。 （8）清点现金、银联卡、支票、签单、发票、收据等，核对与收银报表是 否一致，并据实填制营业报表； （9）做好交接班工作，详细记录交接记录本，对重要事项一定要以书面形 式交接，并提醒接班人员注意； 3、收银员收市 （1）下班前清理工作台，搞好卫生。 （2）酒水员填充酒水。 （3）检查是否存在安全隐患。 （4）每天清点收回店内 ipaid 数量，并为其充电，收回时确认无损坏，能 正常使用并做记录，发现损坏立即上报主管。 第三节 服务员岗位 一、服务员岗位职责 1、负责本职区域的卫生打扫清洁及维护工作。 2、按标准做好各项营业工作。 3、了解店内推广活动并做好相关工作。 4、了解掌握各项培训知识完成各项培训工作。 5、做好本区域翻台工作，提高接待效率，保证质量。 6、负责做好各项服务设施的维护使用工作保证其正常运转。 7、注重团队配合高效完成各项服务工作。 8、负责收集宾客反馈意见，及时反映给管理层以便改进提高。 9、服从管理层各项工作安排，完成领导交办工作事项。 10、负责做好本区域内的人、财、物安全工作。 二、服务员工作流程 1、服务员准备工作 （1）9：55 打卡，5 分钟整理仪容仪表。10：00 正式进入工作状态，10： 00 开会。 （2） 10：10 对本岗位进行卫生分区清理。顺序(先高空后低空，里到 外）。 （3）进行台面摆台工作。 （4）开市准备，餐前检查注意细节： ①包括地面卫生，墙面卫生，绿植，垃圾桶卫生。 ②服务用具（包括：托盘、脏物夹、杯筐、小餐具筐、）； ③桌椅卫生及店面、桌底台布卫生。 ④家私柜卫生，窗台玻璃卫生。 ⑤摆台：注意使用托盘，餐具统一，摆放统一，餐具干净，无污渍， 无水渍。 ⑥摆台姿势及拿放餐具动作要领。 ⑦准备开餐所需物品：餐巾纸、餐盒、一次性手套、打包袋等。 ⑧需了解班前所有沽清菜品及厨师长特别推荐菜品后站位。 （4）10:30 正式进入营业状态。 2、工作流程 （1）引领宾入坐后，送餐巾、茶水服务撤去筷套上开胃菜开始点单服务。 点单服务，菜谱的展示，特色菜品介绍。例：鸭血，沈城第一家，绿色，无添 加。 （2）熟悉掌握的川渝火锅知识、价格及本餐厅特色时令菜。 （3）适当提醒客人已点菜品的数量（并告之本餐厅装盘份量，并在最后重 复菜名） （4）上锅底，点火。 （5）调味品服务，酒水服务。 （6）上菜服务(注意菜盘不要离锅太近)，报菜名介绍菜品烫煮时间。 （7）站位准确，托盘的姿势要正确（注意餐具徽标的朝向）。 （8）餐巾纸服务。 ① 换烟缸、换渣碟 ② 调火 ③ 加汤 ④ 打泡沫 ⑤ 撤空盘 ⑥ 搅锅底 ⑦ 台面清洁 ⑧ 加酒、加茶水、加菜等 3、晚收市 （1）清理所在分区的区域卫生，并达到合格要求，保证做到开餐状况。 （2）检查备品柜内的餐具是否充足，不足时要及时补充，保证开餐状况。 （3）检查本岗位是否存在安全隐患，关电源等。 （4）将 ipaid 交回收银台，如不及时上交给予 100 元罚款，丢失的原价赔 偿。 第四节 传撤员岗位 一、传撤员岗位职责 1、负责开餐前的准备工作。 2、负责将厨房出品传送至餐桌前，告知服务员上菜。 3、严格把好出品质量关，不合标准的菜品拒绝传送，严格按照传菜规范服 务，确保准确迅速。 4、与服务员和厨房保持良好的沟通做好厨房与厅面的协作，互相帮助。 5、负责协助服务人员做好客人用餐后的撤台工作。 6、负责传菜用具物品及托盘卫生工作。 7、积极参加各种服务培训完成上级给的任务。 二、传撤员工作流程 1、传菜准备工作 （1）9：55 打卡，5 分钟整理仪容仪表。10：00 正式进入工作状态，10： 00 开会。 （2）10：10 对本岗位进行卫生清理。 （3）在传菜前打扫传菜所需要的器具卫生，保持卫生的干净和整洁，物品 摆放要整齐，容易找寻。 （4）煮老荫茶，第一天先先泡制，第二天来煮制。 （5）准备传菜时所需的大小托盘及配合上菜时使用的器皿（如保温盘、小 料、毛巾）及上菜时所需附带的佐料。 2、传菜流程 （1）接到点菜单后，看清楚是现在即起还是叫起，客人有没有特殊的要求； 如果有要告知传菜主管；并且按照客人的要求传菜。 （2）检查从厨房出品的菜品及需配的酱汁、佐料等是否按不同菜品要求配 足，装菜的器皿是不是干净、卫生，有没有破损和裂痕，摆盘是不是合格等， 严格按照传菜部要求进行传菜。 （3）上菜规则注意：荤素搭配、颜色搭配、口味搭配。 （4）上菜顺序：先上小调料后上锅，上调料时与服务员密切沟通进行调小 料。 （4）在传菜时要用左手托盘的标准进行托盘，在传菜时要小心汤汁泼出来 溅到客人的身上，轻拿轻放，走路轻，说话轻；动作迅速。 （5）当菜品出来以后要划单，准确的把相应厨师所出菜品划掉。 （6）在传菜的过程中要保证菜品的摆盘造型，特别是讲究工艺性和美观性 的菜品，更要小心传送，以免在传菜中损坏菜品的造型和美观造成不必要的损 失； （7）不要将菜直接上到客人的桌子上，遇到客人要让道先让客人走过以后 在继续传菜工作并且要向客人问好。 （8）传菜过程中及时带走服务员撤下的空餐具。 （9）传菜完了以后对所有餐具统一收回，并且打扫传菜部的卫生，托盘和 毛巾的清洗，传菜用具和佐料的收理。 3、传菜收市 （1）倒掉垃圾桶垃圾。 （2）清理传菜岗位的台面及工作区域卫生。 （3）检查本岗位是否存在安全隐患。 ▲注明：锅底、鸭血禁止外卖。 第五节 保洁员岗位 一、保洁员岗位职责 1、负责领取保管各种清洁卫生物品。 2、做好楼面，大厅，包厢，卫生间的清洁工作，清理杂物，垃圾，营业； 场所卫生工作。 3、每日 11:00 之前，下午 5:30 前清洁工作做完准备接待。 4、店内地垫下班后要清洗干净。 二、保洁员工作流程 1、保洁员准备工作 （1） 9：55 打卡，5 分钟整理仪容仪表。10：00 正式进入工作状态，10： 00 开会。 （2） 10：10 清理本岗位卫生工作（卫生间、地面)，准备洗手间所需物 品（梳子，洗手液，棉签，护手霜） （3） 10:30 正式进入营业状态。 2、保洁工作流程 （1）主动为顾客开启水龙头、递送纸巾、护手霜等及踩垃圾桶盖。 （2）保证洗手间及地面（楼梯）时时干净整洁的状态。 （3）清洗客用围裙。 3、收市 （1）保持下班前卫生间的干净整洁。 （2）保持楼梯卫生干净整洁。 第六节 撤台员岗位 一、撤台员岗位职责 1、保证撤台车在开餐期间无油无水无灰尘。 2、在撤台过程中轻拿轻放，开餐前把汤壶打满。 3、随时检查撤台车把手和底轮是否有松动。 4、在撤台过程中要少装勤推，以免压碎餐具。 5 在客人用餐期间要进行巡台，发现家俬柜上有撤下来的空盘要及时收走。 6、收拾前要把撤台车、下栏盒全部刷一遍做好无异味，把垃圾桶清理干净 无异味，把车放在指定位置。 二、撤台员工作流程 1、撤台员准备工作 （1） 9：55 打卡，5 分钟整理仪容仪表。10：00 正式进入工作状态，10： 00 开会。 （2） 10：10 协助开市擦拭餐具。 （3） 10:30 正式进入营业状态。 2、撤台流程 （1）开餐时，巡视台面撤回空盘子。 （2）撤台需在客人离开餐厅后进行。 （3）撤台时先撤密安瓷，后撤玻璃器具。需轻拿轻放，不得损坏餐具。 （4）将剩菜倒入大的器皿中，将盘子分类放好，撤入厨房(洗碗间)。 （5）整个撤台速度：4 人台 2 分，6 人台 3 分，8 人台 5 分。 3、晚收市 离岗时保证撤餐车卫生，干净、无油垢，无异味。 第七节 综合部部长岗位职责 1、熟练掌握迎宾接待顾客流程。 2、熟悉综合部一切事宜，如订餐、电话、迎送客、领位。 3、能够补位迎宾和收银的任何一个岗位。 4、做好顾客反馈单总结登记。 5、登记管理顾客通讯录记录本。 6、能够监管迎宾、吧台服务点、话语话术对接顺畅。 7、能够安排合理领位流程。 8、能够操作综合部所有服务项及带领工作。 第八节 服务部部长岗位职责 1、协调经理召开例会。 2、对大厅包厢卫生组织管理监督。 3、对所属区域人员进行协调搭配。 4、多所属区域人员进行服务补位。 5、对所属区域人员进行管理和指调进行检查。 6、与其他区域主管进行沟通和协调。 7、与传菜主管进行沟通和协调。 8、对备餐柜设施设备维护及人员仪容仪表和服务流程进行检查。 9、维系客户和解决客诉。 10、对下级的申请进行处理，并在两日内完成。 11、填写过失单和奖励单，按权限内进行处理。 12、完成经理交办的任务。 第九节 传撤部部长岗位职责 1、负责检查本职工作区域卫生是否达标。 2、检查将后厨准备好的小料数量、卫生情况，合格后安排传撤员放到冰箱 里保鲜然后留出一部分小料打到楼上并放到冰箱里保鲜以便第一时间供应给客 人食用。 3、负责传撤部各个设备设施日常保养及检验是否能正常使用，发现问题及 时解决并上报直属领导。 4、负责上下午老荫茶用使用分量及烧煮时间并检查是否合格，负责分配各 楼层人员以便晚高峰时因员工分配不明确导致混乱，并在工作期间注意检查卫 生如：托盘中有水 地面不干净剪刀有油等卫生工作。 5、负责检查餐中撤台工作的完成情况，及时安排调控传撤员的撤台工作， 收市前的卫生清扫工作。 6、下班后检查本职区域的安全工作是否合格。 第十节 服务部经理岗位职责 1、组织厅面主管对前厅岗位培训参与员工面试。 2、负责前厅各岗位培训考核协调工作。 3、督导前厅主管及前厅各岗位人员，按照工作流程了解员工思想状态及 激情。 4、落实规章制度及各岗位细节工作。 5、每日检查全店卫生，员工个人卫生情况。 6、毎日菜品出品情况为厨房提意见。 7、开班前会解决工作问题。 8、顾客、服务员、反馈意见、店长处理。 9、工作小结，每日营业分析，每周全面总结。 10、安排主管制定轮换值班表及休息。 11、协调好前厅与后厨工作。 12、与厨师长一起监督员工就餐时间和员工餐质量。 13、了解周边三公里内经营情况，他的顾客，服务质量为店长提出数字资 料。 14、制定每周工作计划服务标准程序操作。 15、现场管理进行巡视监督。 16、主持工作会议，及时传达公司各项通告及当天菜品估清以及急推菜品 情况。检查业务，抓好设施设备的检查。 17、办好店长交办的工作。 第十一节 综合部经理岗位职责 1、掌握部长服务流程。 2、做到承上启下，随时监管综合部各项服务点（迎宾、吧台、保洁、酒水 各岗的交接）。 3、及时给予方法固化服务点。 4、做到高峰期等位顾客的维护及技巧。 5、监督综合部所有人员的服务点，并给予方法固化考核。 6、掌握发票、打折、营销范畴并定期为员工培训。
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岗位职责、岗位描述、岗位说明书
一、 岗位职责是指工作任务规定工作人员应该干什么.岗位工作标准是描述 对岗位职责中每一项具体工作的工作要求．规定工作人员从事本职范围内 各项工作应该达到的目标； 岗位职责:是指一个个体担负的一项或多项任务组成的活动 ,即由一个个体 操作的任务的总和,还包括对岗位任务的大小、重要程度的分析 二、 二、岗位描述是指做些职位的人的职责与需要具备的资格,能力要求. 通常每个公司会有不同的模板,但内容上为:职位名称,汇报给谁,生效日期, 属于哪个事业部门,此职位工作职责,要求(有些公司还会有最基本要求与更 高要求之分).签名档,通常需要员工(认可)与他上级主管(批准)的签名. 三、 三、岗位说明书是在现代化的企业管理中，科学地设计岗位，明确岗位 职能，能够确保将整个企业的目标转化为所有员工的个人目标，使企业的 经营压力转化为每个员工的工作动力和责任约束。一份完整的岗位说明书， 能为工作评价、人员招聘、绩效管理、培训与开发、薪酬管理等提供依据。一 般来说，岗位说明书至少应当涵盖以下几方面的内容： 1、在这个岗位上的员工，需要完成哪些任务？（What） 2、工作任务应该在什么时候完成？（When） 3、工作任务应该在什么地点完成？（Where） 4、员工可以通过什么途径、运用何种方法完成任务？（How） 5、为什么这项工作会提出这些要求？（Why） 6 、 能 够 胜 任 该 岗 位 的 员 工 应 该 具 备 哪 些 资 质 ？ (What qual? 鄄 ificatiaons) http://www.51fj.com/menu.asp?id=31 QC：Quality Control 品质控制 QA：Quality Assurance 品质保证 QE：Quality Engineering 品质工程 IQC：Incoming Quality Control 来料品质控制 LQC：Line Quality Control 生产线品质控制 IPQC：In Process Quality Control 制程品质控制 FQC：Final Quality Control 最终品质控制 SQA：Source (Supplier) Quality Assurance 供应商品质控制 DCC：Document Control Center 文控中心 PQA：Process Quality Assurance 制程品质保证 FQA：Final Quality Assurance 最终品质保证 DAS：Defects Analysis System 缺陷分析系统 FA：Failure Analysis 坏品分析 CPI：Continuous Process Improvement 连续工序改善 CS： Customer Service 客户服务 TRAINNING： 培训 一、岗位标识信息 岗位名称：品质保证部经理 隶属部门： 品质保证部 岗位编码： 直接上级： 生产副总经理 工资等级： 直接下级： QC 、QA、QM 主管，质量监督 可轮换岗位： 无 分析日期： 二、岗位工作概述 负责公司内所有与品质相关的工作，不断降低质量成本，实现公司指标。 三、工作职责与任务 （一）负责公司产品品质保证 1．负责分供方材料进料质量保证 （1）负责分供方资格的认可； （2）负责分供方的监控、优化、提升； （3）对于提交的有关原材料问题予以解决。 2．负责过程质量控制 （1）设定公司整体质量控制方案、分解任务； （2）监控控制方案的实施情况及合格率变化，针对客观实际进行修正。 3．负责最终质量控制 （1）保证出货符合客户质量要求； （2）清楚地了解客户、行业标准，提升产品质量； （3）针对客户反馈信息，修正控制方案，杜绝重复问题发生。 （二）负责质量体系运行控制 1．保证公司各项工作严格按照程序文件执行； 2．制订内审计划，监控内审工作，提交管理评审。 （三）培训/指导/评估下属及相关职能 1．培训、指导 （1）培训、指导产品标准和客户需求； （2）分配工作，根据具体结果指导相应工作。 2．评估 （1）评估下属工作效果； （2）评估相关工作职能工作效果。 （四）审核审批与体系有关的各类文件 1．维护现有文件有效性； 2．发生变更时，对已更新的文件的有效性进行评估，予以审批； 3．引入外来文件时，确认外来文件的有效性、适应性。 （五）执行公司 5S 规范 （六）完成上级委派的其他任务 四、工作绩效标准 （一）产品质量符合公司业务计划要求 （二）产品出货符合客户要求标准 1．内部质量体系运行有效，通过外部（客户、第三方）审核； 2．下属工作及绩效符合公司要求。 五、岗位工作关系 （一）内部关系 1．所受监督：受总经理、副总经理的监督； 2．所施监督：对本部门下属及相关职能进行监督； 3．合作关系：与其它部门经理发生联系。 （二）外部关系 1． 在材料质量控制方面与供应商发生联系； 2．在产品质量、回访方面与客户发生联系； 3．在接受常规检查和监督、咨询方面与产品认证机构、质量认证机构发生联系。 六、岗位工作权限 （一）对所属人员的岗位调动权； （二）对所属人员的工作指导权； （三）对所属人员的工作分配权； （四）对所属人员的工作监督、考核权； （五）对所属人员的违纪违规纠正权； （六）对所属人员的违纪、违规事实处理权和处理申报权； （七）资金使用的审核权； （八）对供应商的审核权和决定权； （九）对产品质量的最终判定权； （十）对工艺文件的制订权、审核权、审批权。 七、岗位工作时间 在公司制度规定的正常班时间内工作，有时需要加班加点。 八、岗位工作环境 主要在办公室、车间工作，办公室略多些，在车间会接触到噪音、轻微粉尘和刺激性气味。 九、知识及教育水平要求 （一）PCB 制程； （二）专业外语知识； （三）计算机基础知识； （四）管理专业知识； （五）统计学知识。 十、岗位技能要求 （一）计算机简单操作能力； （二）内部审核员资格； （三）组织协调能力。 十一、工作经验要求 大本以上，管理或相关专业，有 5 年工作经验，任主管职务 2 年以上。 十二、其他素质要求 任职者需具有健康的体魄，充沛的精力；好的视力，强烈的责任心；年龄在 45 岁以下为宜，无特殊性别要求。 工 作 职 责 及 权 限 1 责任 1.1 对成品仓库库存数据不准确，各类报表数据不及时上报相关部门负主要责任； 1.2 对成品发货出错造成的经济损失负主要责任； 1.3 对退货产品、滞销产品处理不及时负主要责任； 1.4 对成品出入库不按时、不准确影响日常发货时间负主要责任； 2 权限 2.1 有权选择快速、质优、价优的物流公司； 3.2 有权拒绝有关销售部门不合理的发货安排； 3.3 有权拒绝有关销售部门不合理的翻包装及拼箱； 3.3 对于退货、滞销产品的处理有权提出建议； 3.4 对于成品无数量、无规格型号、无合格证、无标签、无包装 有权拒绝出、入库；
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岗位职责_2_3
项目经理岗位职责 一、 遵守国家政策法令、法规、认真贯彻上级和本企业的规章制度 负责领导 QHSE 系统体系文件及工作。 二、 代表公司履行公司与建设单位签定的承包合同和履行项目经理 部与分公司签定的合同，保证各类合同指标的实现。 三、 组织精干的管理班子，人尽其才，充分发挥职能人员的作用。 四、 组织制定项目总体规划和施工组织设计，落实质量安全计划。 五、 对项目工程的质量、安全负全面的责任，授权质量员、安全员 行使否决权。 六、 对项目工程的进度、质量、安全、成本进行有效的控制及监督。 七、 合理组织和调度生产要素，实现日常工作中的组织、计划、指 挥、协调、控制、鼓励的具体责职，保证项目工程质量、安全、工 期和效益的目标得以实现。 八、 负责本项目部范围内的质量、安全事故的原因调查、分析，负 责纠正措施的实施工作。 九、 项目经理负责对本项目部环境制度的制订，确保 QHSE 体系的 正常运行。 机电安装有限公司 第五项目部 技术总负责岗位职责 一、 负责本项施工技术管理工作，全面完成各项技术效益指标。贯 彻执行上级有关的技术政策和各种制度、标准、规范、对工程质 量负技术方面的责任。 二、 负责编制施工组织设计和施工方案，并加以贯彻落实，制定质 量安全年度计划，确保合格率 100%，优良率达到规定指标， 杜绝死亡和重大质量事故。 三、 参加图纸会审，组织内部图纸初审，及时收集和发放施工图纸 组织解决现场施工中的技术问题，并及时向业主和设计部门反 映图纸上存在的问题，负责主办技术核定（或设计联系）。参 加质量事故的处理，提出技术处理方案。 四、 主持组织本项目工程的质量、安全大检查，现场文明施工检查 负责处理安全事故和对事故的调查。 五、 负责检查、监督、收集、整理本项目各种技术档案资料，按国家 级地区质监站标准搞好本项目的技术档案管理工作。 六、 认真搞好技术总结工作，分管本项目 TQC 活动，制定职工培 训计划并组织实施。 七、 做好质量、安全与职业健康、环境体系的控制管理。 机电安装有限公司 第五项目部 施工员岗位职责 一、 在项目负责人的领导下，负责贯彻施工组织设计，对作业班组 全面交底。 二、 参与图纸会审和技术交底。 三、 按规范及工艺标准组织施工，保证进度、施工质量和施工安全。 四、 组织隐蔽工程验收和分项工程质量评定。 五、 组织做好进场材料的质量、型号、规格的检验工作。 六、 对因设计或其他因素变更引起工程量、工期的增减进行查证， 并及时调整施工部署。 七、 组织记录，收集和整理各项技术资料和质量保证资料。 八、 负责贯彻执行质量、安全与职业健康、环境体系的全面实施。 机电安装有限公司 第五项目部 质量检查员岗位职责 一、 在项目负责人的领导下，负责检查监督施工组织设计的质量保 证措施的实施，组织建立各级质量监督体系。 二、 严格监督进场材料的质量、型号和规格。监督班组操作是否符 合规程。 三、 按照规范规定的分部分项工程的检验方法和验收评定标准，正 确进行自检和实测实量，填报各项检查表格。对不符合工程质 量评定标准质量要求的分部分项工程，提出返工意见。 四、 提出工程质量通病的防治措施，提出制订新工艺，新技术的质 量措施建议。 五、 对工程质量事故进行分析，提出处理意见。 机电安装有限公司 第五项目部 技术员岗位职责 一、 认真学习，钻研业务，不断提高技术水平。 二、 熟悉图纸，了解图纸概况，绘制施工现场平面布置图，搞好现 场布局。 三、 参与图纸会审，审理和解决图纸中的疑难问题。碰到大的技术 问题，负责与甲方和设计部门联系，妥善解决。 四、 坚持按图纸施工，分项工程施工前，应写出书面技术交底。 五、 填写施工日记和隐蔽工程验收记录，配合质检员整理技术资料 和管理施工质量。 六、 及时做好工程增减预算，编制材料计划和月度生产计划。 机电安装有限公司 第五项目部 水电负责人施工质量职责 一、 熟悉施工图，参加图纸会审和事实交底，提出合理化建议。 二、 学习新规范，掌握新工艺，向施工班组职工进行技术交底。 三、 严禁购买劣质产品和过时产品，应选用合格供应商的产品，保 证各项证明、手续齐全。 四、 同土建班组建立紧密协作关系，注意保护双方成品，以免产生 矛盾。 五、 按规定做好各种测试工作，测试时应有甲方、监理、基地施工 员参加，并做好签证手续。 机电安装有限公司 第五项目部 班组长施工质量职责 一、 二、 三、 四、 加强班组质量教育，树立质量意识，定期 QC 小组活动。 负责班组质量指标的落实和完成。 组织班组工人严格执行施工规范，确保施工质量。 开展工序质量管理活动，组织班组人员认真执行工艺和质量控 制程序，做好原始记录。 五、 协调项目施工人员落实班组质量指标。 六、 抓好班组作业中的落手清工作。 机电安装有限公司 第五项目部 生产工人施工质量职责 一、 严格按工艺规程的要求进行操作，对由于不执行工艺及操作规 程所造成的质量事故负责。 二、 保证个人质量指标的完成，做好每天施工作业中的落手清工作。 三、 具有安全施工、文明施工的良好品质。 四、 努力学习质量知识，积极参加 QC 小组活动。 五、 牢固树立质量意识，自觉遵守各项质量管理的规章制度。 机电安装有限公司 第五项目部 项目经理安全生产责任制 一、 项目施工生产过程中，认真贯彻落实安全生产方针、政策、法 规和规章制度，结合项目特点，提出有针对的安全管理要求， 严格履行安全指标和安全生产奖惩办法。 二、 真落实施工组织设计中安全技术管理的各项措施，严格执行安 全技术措施制度、施工项目安全交底制度和设施、设备交底验 收制度。 三、 领导组织安全生产职责，定期研究分析承包项目施工中存在的 不安全生产问题，并加于落实解决。 四、 发生事故，保护现场，及时上报，并认真吸取教训。 机电安装有限公司 第五项目部 安全员安全生产责任制 一、 在上级及安全技术部分领导下，监督、检查本单位对国家和 上级有关安全生产、劳动保护方针、政策、法规的执行情况， 并定期向有关领导汇报。 二、 常深入检查，发现有不安全问题，建议有关人员技术解决。 三、 协助领导做好安全生产思想工作，组织定期检查，对查出的 问题，监督有关人员技术解决。 四、 制定安全工作计划。定期召开或参加安全会议，听取反映进 行义务指导，培养典型，总结交流经验，推动安全工作。 五、 对违反安全制度和安全技术操作规程者，经说服无效，可建 议有关领导进行批评教育或处理。 机电安装有限公司 第五项目部 施工员安全生产责任制 一、 织实施安全技术措施，进行安全交底。 二、 施工现场搭适的架子和安装的电气，机械设备等安全防护装 置，都要组织验收，合格后方能使用。 三、 不违章指挥。 四、 组织工人学习安全操作规程，教育工人不违章作业。 五、 认真消除隐患，发生工伤事故要立即上报，保护现场，参加调 查处理。 机电安装有限公司 第五项目部 班组长安全生产责任 一、 负责班组安全生产作业、模范遵守安全生产规章制度。 二、 安排生产任务时要认真进行安全技术交底，严格执行本工种安 全生产操作规程，有权拒绝违章指挥。 三、 作业前对所用的机具、设备、防护用具及作业环境进行安全检 查，发现问题立即采取改进措施，及时消除事故隐患。 四、 积极组织班组安全活动，开好班组安全生产会议，做好收工前 的安全检查，组织一周的安全讲评工作，并根据作业环境和职 工的思想、体质、技术状况合理分配任务。 五、 发生工伤事故要立即组织抢救，保护好现场并向工长报告。 机电安装有限公司 第五项目部 工人安全生产责任制 一、认真学习，并严格执行安全技术操作规程，模范遵守安全生产规章制度。 二、极参加安全生产活动，认真执行安全交底，不违章作业，服从安全人员的 指导。 三、扬团结友爱精神，在安全生产方面做到互相帮助、互相监督。对新工人要积 极传授安全生产知识，维护一切安全设施和防护用具，做到正确使用，不 准拆改。 四、对不安全作业要敢与提出意见，并有权拒绝违章指令。 五、发生伤亡和未逐事故，要保护好现场并立即上报。 机电安装有限公司 第五项目部 文明施工八条标准 一、 施工工地要有平面布置图。 二、 材料堆放要有条有理。。 三、 施工现场的落地灰、砖头等建筑垃圾要做到天天清理。 四、 安全防护设置要符合规定，临街要有挡板，电线要架空，电架 有箱有锁，工人要有使用安全“三宝”（安全帽、安全带、安 全网）。 五、 工地环境污水要畅通，场地四周要干净。 六、 要有防火措施，厨房要有砖砌，屋面用瓦盖。 七、 各种车辆要符合装载标准，不得掉灰。 八、 工地要有保卫制度，宿舍要有文明卫生公约。 机电安装有限公司 第五项目部 工地顾客财产保护措施 根据上海市轨道交通 10 号线工程第 2 标(江湾体育场站、五角场 站)车站及相邻区间环控、给排水、动力照明安装工程项目的实际情况， 因工期紧，土建、安装工作交叉施工，大面积作业点、面交叉，对已 安装的设备、管道不受损坏，污染。现采取以下一系列措施来保护已 安装好的设备及以后安装好的设备及密集型管道。 1、 对空压机、冷水机安装完后，用木板四周钉成一个大的 包装箱进行保护。 2、 对其它设备及密集型管道用编织彩条布围护、包裹、遮盖 使各种设备完好无损。 3、 并安排专人在现场进行巡视，对发现损坏、偷盗行为的 人进行罚款处理，同样对揭发者进行奖励，清节严重者 交有关部门处理，做到责任到人，发现问题及时追查解 决。 机电安装有限公司 第五项目部 奖罚制度 根据公司下发的 2009 年度 QHSE 目标管理展开图，我项目部制 定了相应的项目部 QFSE 目标管理展开图，确保其顺利，圆满实现 质量目标，激励项目部全体全体员工的积极性，制定以下奖罚制度。 1、 到年底实现产值 1000 万元，利润达 50 万元，管理人员奖 1000 元/人，施工人员 500 元/人；如达不到，管理人员罚 500 元/人， 施工人员罚 200 元/人。 2、 质量目标能顺利完成，工地竣工备案之日，管理人员奖 200 元 /人，施工人员奖 100 元/人；如达不到，管理人员罚 100 元/人， 施工人员罚 50 元/人。 3、 安全方面，管理人员应以身作则，对进入施工现场不戴安全帽 高空作业不系安全带，罚款 20 元/人、次，工程圆满完工，无 大小安全事故，奖 50 元/人。 机电安装有限公司 第五项目部
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岗位职责1
管理处经理岗位职责 【管理组织关系】 直接上级：总经理 直接下级：管理处经理助理 工程部经理、安保消防部经理、客户服务部主管、保洁绿化部主管、 【岗位职责】 1、 管理处经理直接对公司总经理负责，全面负责管理处的物业管理工作。 2、 负责遵照 ISO9001:2008 质量管理体系、ISO14001 环境管理体系标准和全国部优示范大厦的管 理标准，对管理处工作实行全过程控制，以确保按文件规定得到控制。 3、 负责审核质量及环境管理的作业规程的内容及可行性。 4 、负责将涉及质量目标、环境因素及重要环境因素的工作具体落实到岗位，并进行检查考核。 5、 负责实施全体员工及转岗员工的岗位培训及制定管理处年度培训需求和培训计划。 6、 负责对所辖各管理部门的主管、消防专管员认真执行岗位责任制和落实各种规章制度与计划 执行情况的检查、督促、指导工作。 7、 负责对所管理区域每天一次的抽查巡视工作，并对业户装修活动进行指导和监督，作好有 关 记录、收集有关信息，及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准及质量。 8、 负责督促、检查管理处所辖区域的消防安全工作。正确理解和执行“预防为主、 防消结合”的消防工作方针，按照“谁主管，谁负责”的工作原则，对管理处的消防安全负 责。 9、 负责管理处所用各类物质消耗和各种设备设施使用情况的检查、控制和费用审核 工作，加强对各类报表和档案资料的储存管理。 10、 负责编制管理处的年度、月度工作计划和费用预算。 11、 负责认真做好业户的巡访、回访工作，切实处理好投诉问题，消除不良环境影响，在业户中 树立公司的良好形象。协调与业主委员会的日常事务工作。 12、负责对新招聘员工试用期工作情况的评估，并上报公司人力资源部门。 13、负责管理处内员工的岗位业务、质量意识和环保意识的培训、考核及奖惩工作，关心员工的思 想和生活，不断提高员工的业务水平和素质，调动和发挥员工的工作积极性。定期向公司 人力资源部提出考核情况和任免提议，以及员工奖惩方面的意见与建议。 14、负责向外包方及相关方提供有关的管理规定和要求。搞好与各协作单位的沟通与配合 管理处经理助理岗位职责 【管理组织关系】 直接上级：管理处经理 直接下级：工程部经理、安保消防部经理、客户服务部主管、保洁部主管。 【岗位职责】 1、 管理处经理助理直接对管理处经理负责，配合管理处经理做好工程、安保、保洁、客户部的管 理工作。 2、 遵照 ISO9001:2008 质量管理体系和全国部优示范大厦的管理标准，协助管理处经理对管理 处 工作实行全过程控制，以确保能够按文件规定进行运作，保持管理处物业管理和服务及环境等 工作的 最佳状态。 3、 督促、检查管理处所管辖区域内的消防安全工作。正确理解和执行“预防为主、防消结合”的 消防工作方针，按照“谁主管，谁负责”的工作原则，对本部门的消防安全负责。 4、 负责配合管理处经理制定年度工作计划和培训计划，并监督实施； 5、 负责认真做好业户的巡访、回访工作，切实处理好投诉问题，消除不良环境影响，在业户中树 立公司的良好形象。配合管理处经理协调与业主委员会的日常事务工作。 6、 负责对管理部门新招聘员工试用期工作情况的评估，并上报公司人力资源部，并 根据管理处 发展需要，确定和提供必要的人力资源。 7、 负责分管部门内员工的岗位业务、质量意识和环境意识的培训、考核及奖惩工作，定期向管理 处 经理提出干部考核情况和任免提议，以及员工奖惩方面的意见和建议。 8、 关心员工的思想和生活，不断提高员工的业务水平和素质，调动和发挥员工的工作积极性。 9、 协调所辖各部门的关系，提高合作效力，确保团队精神。 10、搞好各部门的工作联系，保证管理的一体性。 出纳员岗位职责 【管理组织关系】 直接上级：管理处经理 【岗位职责】 1、 在管理处经理的直接领导下，严格遵守国家现金管理制度和结算制度，具体办理公司现金、银 行 存款的收付、以及记账凭证的电脑输入等工作。 2、 对管理处的各类收支款项，必须按照国务院颁发的《现金管理暂行条例》的规定办理，在规定 的范围内使用现金。超出范围的，一律采用银行结算。 3、 对管理处的每笔现金收入、支出业务，出纳员都必须根据合法的、审核无误的原始凭证予以办 理。对不符合规定的收支业务，一律拒绝办理。 4、 遵守银行核定的库存现金限额，超过限额的现金收入及时解付银行。如因特殊情况需要坐支现 金的应当事先报经开户银行审查批准。未经银行批准，不得擅自坐支现金。 5、 按照电算化会计核算标准，及时将审核无误的原始凭证输入电脑，做的日清日结，账款相符。 6、 严格按照备用金使用规定进行备用金核算。备用金不够支付零星开支时需及时报批予以补足。 7、 公司杜绝使用白条抵库，堵塞帐外现金。 8、 正确使用和审核银行结算凭证，办理银行存款的收付业务。不得将银行账户出租出借给其他任 何单位或个人办理结算业务。 9、 及时审核银行往来对账单，编制银行存款余额调节表。对未到账目应通知有关部门人员及时予 以销账。 10、保管好各类发票、收据、支票等空白凭证和支票签发章，保证公司资金的安全使用。 11、按月做好业户餐券分发、统计、结账工作。 12、对业户的各类费用收缴情况在物业管理软件中统计登记，保证业户费用资料准确性和完整性。 13、 按月打印业户收款通知清单，核对无误后交客户部分发。在作好费用收缴的同时，积极对拖欠 款项进行催讨。分析收缴动态变化原因，确保收缴率达 98％。 14、 对审核无误的电脑机制记账凭证进行整理，及时装订妥善保管。 15、 完成上级交办的其他工作。 文件管理员 【管理组织关系】 直接上级：管理处经理 直接下级：各部门兼职文件管理员 【岗位职责】 1、 直接对管理处经理负责，负责撰写管理处公文函件、审查本管理处各类应用文稿，完成各项 有关信息性业务工作和有关行政事务工作。 2、 配合管理处经理，负责全面落实公司质量方针、目标和环境方针、目标与指标，确保管理处物 业管理和服务及环境管理工作符合 ISO9001:2008 质量管理体系和全国物业管理示范大厦的 标准和要求。 3、 熟悉掌握 ISO9001:2008 质量管理体系标准和相关的体系文件的要求。 4、 负责配合管理处经理确保质量管理体系和环境管理体系文件的建立、保持和有效运行，并负责 协调、督促各部门做好相关文件和记录的签收、登记、修改、归档工作。 5、 负责做好涉及质量和环境的外来文件的登记和转发工作，并负责相应法律法规等资料和信息 的收集和备案。 6、 负责配合管理处经理督促、检查各部门质量和环境管理体系贯彻执行的情况，并做好数据分析 和信息反馈工作。 7、 负责安排通知有关行政会议，做好会议记录和会议纪要，并负责定期搞好宣传栏的出版工作。 8、 负责管理处大事迹的记录、整理和汇编工作。 9、 积极发挥工作主动性和积极性，不断提高业务水平和自身素质，努力完成上级交办的其他工 作。 10、 负责每月二次板报的布置、刊登。 劳动工资管理员 【管理组织关系】 直接上级：管理处经理 【岗位职责】 1、 管理处经理负责，按照公司《劳动人事制度》、《劳动保护管理规定》的有关要求，认真做好 有关劳动工资、劳动保护等方面工作。 2、 根据公司质量方针，遵照 ISO9001:2008 质量管理体系标准和全国部优示范大厦的管理标准， 保持管理处物业管理和服务及环境等工作的最佳状态。 3、 熟悉 ISO9001:2008 质量管理体系及相关的操作程序。 4、 配合管理处经理制定年度培训计划和监督实施；负责对各类员工培训效果进行考核鉴定，并 负责管理处二级组织的培训记录和保存。 5、 督促和抽查各部门的考勤工作，按时完成每月考勤、劳动工资的结算等工作。 6、负责编制管理人员夜间、双休日及节假日值班名单。 7、负责办理员工培训、考核、转正、辞职、离职等劳动人事手续，并建立员工档案 8、发挥主动性和积极性，不断提高业务水平和自身素质，努力完成上级交办的其他工作。 网络管理员岗位职责 【管理组织关系】 直接上级：管理处经理 【岗位职责】 1、 管理处经理的直接领导下，按照《电脑网络管理规定》的有关要求，认真做好电脑网络管理 方面的工作。 2、 熟悉 ISO9001:2008 质量管理体系及相关的操作程序。 3、 负责每天开、关电脑网络系统的工作。每天上班后，准时开启管理处电脑网络服务器及相关 设备，下班前及时予以关闭，确保网络系统安全、稳定运行。 4、 负责对电脑网络使用者的日常管理工作，帮助解决使用中的问题，督促员工坚持按规定操 作， 不断提高工作效率。 5、 负责定期做好电脑网络服务器上各类数据信息的备份工作，保证数据信息的完整性，为各 项 业务经营提供良好的信息服务。 6、 做好电脑网络日常维护工作，及时排除各类故障（如有困难，须及时联系电脑公司、专业人 员解决），确保网络系统的正常运行。 7、 负责拟定公司电脑操作管理规程及员工电脑培训计划草案，经公司领导审定后实施。 8、 负责办公用品的发放和行政办公室内勤工作。 9、 完成部门主管交办的其它工作。 客户服务部主管岗位职责 【管理组织关系】 直接上级：管理处经理、经理助理 直接下级：管理员、大厅接待员、信报收发员 【岗位职责】 1、 对管理处经理负责，全面负责客户服务部工作。 2、 负责制定本部门的年、月工作计划，并做好年、月工作的总结。 3、 配合管理处经理，负责全面落实公司质量方针、目标和环境方针、目标与指标，确保管理处物 业管理和服务及环境管理工作符合 ISO9001:2008 质量管理体系和全国物业管理示范大厦的 标准和要求。 4、 充分发挥好客户服务部的中心桥梁作用。确保广大业户对物业管理和服务的顾客满意度指数处 于行业领先的水平，回访率 100％（其中上门回访不低于 70％，电话回访 30％左右）报修处 理及时率达 98％以上。 5、 协调、督促下属人员完成各自范围的工作。落实各级人员岗位责任制，向管理处经理提出关于 下属人员的工作意见与建议。 6、 负责建立业户与管理处沟通的桥梁关系，分析业户的动态，及时将有关意见、信息、投诉反馈 到管理处各部门。妥善、及时地处理业户入伙、报修、投诉等工作。 7、 做好各部门的工作联系，确保管理的一体性。 8、 配合公司人力资源部，提出本部门人员的聘用意见。 9、负责本部门员工的岗位业务、质量意识和环保意识的培训，关心员工思想和生活，不断提高员 工的业务水平和素质，调动和发挥员工的工作积极性。 10、做好物业管理和服务的配套工作，提高环境服务质量。 11、 认真做好工作日记，发挥工作主动性、积极性。 12、 完成上级交办的其他工作。 客户服务部管理员岗位职责 【管理组织关系】 直接上级：客户服务部主管 【岗位职责】 1、 在主管的直接领导下，全面处理客户服务的日常工作，为业户提供满意的服务。 2、 全面负责做好入住业户的准备工作，负责接待、办理业主入伙手续，做好验房的签收、 移交 单元及信报箱钥匙的记录。 3、 负责做好业户的资料收集、整理、归档工作，注意保密，建立健全业户档案，并做好每 月入 伙业户的动态统计。 4、 热情对待业户的各种咨询和特别要求，努力为其提供所需的各项特 约服务，做到让业主高兴 而来，满意而归。 5、 认真、仔细、耐心地接待各类投诉和报修事项，及时与相关部门沟通并及时处理解决。同 时 将处理意见和结果用适当的方式与业户沟通，并做好书面记录。 6、 坚持与业户保持沟通，定期回访，按计划经常上门拜访，了解业户的各种需求和建议， 认真填写好回访记录单，并及时上报主管归档。 7、 负责办理入住业户的二次装修手续，详细介绍本楼宇的装修规则，配合业户办理装修 报审手续及收取相关费用。 8、 负责做好商务服务工作（传真、复印、打字），认真登记，不徇私情，合理收费，并于 每月 25 日前做好汇总，报部门主管审核。 9、 积极开发新的特约服务项目，不断挖掘潜力，提高服务水准和质量，为公司树立良好 的服务窗口形象。 10、 爱护公物，认真保管公司的财产，并做好日常保洁、保养、环保工作，发觉有异常现象， 及时处理和报告上级领导。 11、 认真宣传本楼宇停车场的管理规定及细则，办理各类车辆的停车证，并做好书面记录。 12、 挥工作的主动性与积极性，不断提高业务水平和自身素质。 13、 努力完成上级交办的其他工作。 大堂接待员岗位职责 【管理组织关系】 直接上级：客户部主管 【岗位职责】 1、 在主管的直接领导下，具体负责大堂的接待、问询工作，营造良好的大堂环境。 2、 坚持礼貌待客、热忱服务、精神饱满，起到公司的窗口作用。 3、 在电梯运行高峰时期，做好高、低区电梯的引导和分流工作。 3、 做好接待、问询工作、热情指点、方便来客，根据情况及时通 报各相关部门，协助作好接待工作。 4、 熟练掌握电脑管理技术，及时收集、掌握和输入业户的第一手资料，为宾客和 来访者提供最新的动态信息。 5、 负责每日检查大堂查询电脑的正常运行，热情指导宾客正确使用电脑，减少客人的不 7、 负责大堂内整体环境的绿化保养督促工作。 8、 做好新入住业户的宣传、介绍工作并主动上门送花贺禧。 9、 做好大堂内电话的保养与清洁，并每日将投币电话费与财务结算。 便。 10、 积极配合秩序维护员，杜绝一切推销人员、衣冠不整、闲杂等人员进入广场，保持广场的安 全和舒适环境，维持好大堂安静、祥和的良好秩序。 11、督促保洁做好大堂的环境卫生，保持光亮整洁，协助秩序维护员共同保持大堂整洁美观。 12、热情接待业户的投诉、报修和特殊要求，及时与主管部门联系，并将处理意见和结果及时反 馈给业户。 13、发挥工作主动性和积极性，努力提高自身素质。 14、 完成上级交办的其他工作。 收发室信报收发员岗位职责 【管理组织关系】 直接上级：客户部主管 【岗位职责】 1、 在主管的直接领导下，具体负责办公楼宇各类邮件的收发工作。 2、 负责将邮政局每日投递到本广场的各类邮件（信件、报纸、刊物、汇单、包裹单）等进行 签 收、登记、分栏，并及时分送给业户。 3、 及时收集、掌握业户的入住情况，熟练掌握报刊订阅种类及收费情况和投递时间。 4、 负责报刊、杂志的征订工作，以及业户代收代付的小额付款等特约服务，并做好书面登 记工作，将代办费及时汇总交财务开统一收据。 5、 负责将电话账单及时分检，准确无误地分送业户单位。 6、 热情回答业户的问询给予帮助，及时将业户的要求反馈至上级主管领导。 7、 遵守邮政局的管理规定，妥善处理好业户的各种特殊邮件和需求。 8、 负责信报收发区域的环境卫生，注意做好邮件的整洁和保养工作。 9、 发挥工作主动性与积极性，努力提高业务水平、自身素质。 10、 完成上级交办的其他任务。 工程部经理岗位职责 【管理组织关系】 直接上级：管理处经理、经理助理 直接下级：工程部经理助理、各工种领班、资料员 【岗位职责】 1、直接对管理处经理负责，全面负责工程部工作。 2、配合管理处经理，负责全面落实公司质量方针、目标和环境方针、目标与指标，确保管理处物 业管理和服务及环境管理工作符合 ISO9001:2008 质量管理体系和全国物业管理示范大厦的标 准和要求。 3、 全面负责工程部的管理工作，保证园区、商场、大厦内所有设施、设备正 常运作。 4、 负责编制工程部年度工作和培训计划、年度设备维保计划、设备维修或 更新的预算报告及部 门物资的需用计划。 5、 6、 确保设备设施完好率 100％，房屋完好率 98％以上。 负责做好各工种的职责划分和设备操作规程的制定工作，做到各岗位工作有职责、操作 有规 程、每天有记录。 7、 负责落实楼宇内设备的保养、维修计划；拟定保养维修单位（人），在公司有关部门讨 论、评审和确认后，并经公司管理者代表批准后负责实施，并负责检查实施情况。 8、 负责制定节能措施和管理方案，不断降低能耗，提高经济效益。 9、 负责有关工程方面的资料档案管理工作，按有关规定建立台帐和档案，并做好归 档工作。 10、 诉事宜。 负责审核业户装修方案，提出涉及工程方面的意见；落实处理有关工程方面的投 11、 负责落实各项安全措施，消除事故隐患。 12、 负责下属人员的业务及环境意识培训和考核，关心员工思想和生活，不断提高员 工的业务水平和素质，同时加强环保意识，调动和发挥员工的工作积极性。 13、 配合公司人力资源部，提出本部门招聘的要求和意见。 14、 认真写好工作记录，发挥工作主动性和积极性。 15、 完成上级交办的其他工作。 强电领班岗位职责 【管理组织关系】 直接上级：工程部经理、经理助理 直接下级：强电工 【岗位职责】 1、 在经理和经理助理的直接领导下，具体负责分管范围内设备系统的正常运行、维修、更 新和改造业务，使设备在运行中保持良好的性能状态。 2、 确保楼宇的变配电系统、照明、控制中心、层面控制箱、设备控制电梯系统处于良好状态， 随时检查管辖设备的使用，维修和保养情况，并负责解决有关技术问题。 3、 编制所管各设备的年、季、月度检修计划和材料需用计划，并报工程部经理审批。将批准 后的计划交维修人员按计划修理、督促、检查计划的完成。 4、 接到报修，马上组织人员进行修理，20 分钟内到达现场，直到排除故障。 5、 每天巡视、检查分管范围内的设备系统运行情况，督促分管技工每天做好值班、设备运行、交 接班、维修保养及分析统计等记录。 6、定期检查分管工作区域的环境、机房，保持场所清洁和整齐。 7、严禁设备带病运行，发现问题或设备事故，立即报告经理，并组织调查、分析原因，提出纠正或 预防事故的措施，防止类似设备事故的再次发生。 8、对管辖设备的运行负有责任。经常进行安全教育，确保各设备安全运行。 9、在“安全、可靠、经济、合理”的原则下，提出节约能源的措施，得到批准后组织实施，减少设备 的能源消耗（电、材料等）。 10、编排分管技工的值勤，日常定期工作安排表，负责分管技工的考勤记录。 11、保持与仓库保管员的密切联系，确保备品备件的储备品种和数量。加强与弱电、空调、机修等 其它技术工种的配合，做好设备、设施的维保工作。 12、 经常组织技术培训和技术练兵，不断提高维修操作人员的技术水平。 13、 对分管技工的调动、奖惩有建议权。 14、发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其它任务。 弱电领班岗位职责 【管理组织关系】 直接上级：工程部经理、经理助理 直接下级：弱电工 【岗位职责】 1、在工程部经理和经理助理的直接领导下，具体负责分管范围内各系统的正常运行、维修、更新 和改造业务，使设备在运行中保持良好的性能状态。 2、确保楼宇自控、通讯、卫视、消防报警、巡更报警、电视监控、电脑网络、车库收费系统处于良好状 态，随时检查管辖设备的使用，维修和保养情况，并负责解决有关技术问题。 3、编制所管各设备的年、季、月度检修计划和材料需用计划。并报工程部主管审批，将批准后计划交 维修人员按计划修理，督促检查计划的完成。 4、接到报修，马上组织人员进行修理，20 分钟内到达现场直至排除故障。 5、每天巡视、检查分管范围内的设备系统运行情况，督促分管技工每天做好设备运行、维修保养 及分析统计等记录。 6、 定期检查分管工作区域的环境，机房保持清洁整齐。 7、严禁设备带病运行，发现问题或设备事故，立即报告上级，并组织调动、分析原因，提出纠正或 预防措施，防止类似问题或设备事故的再次发生。 8、 对管辖设备的安全运行负有责任，经常进行安全教育，确保各设备安全运行。 9、 在“安全、可靠、经济、合理”的原则下，提出节约能源的措施，得到批准后，组织实施，减少 设备的能源消耗（水、电、汽、材料等）。 10、编制分管技工的日常定期工作安排表，负责分管技工的考勤记录。 11、保持与仓库保管员的密切联系，确保备品备件的储备品种和数量。加强与弱电、空调、机修等 其它工种的配合，做好设备、设施的维保工作。 12、经常组织技工培训与技术练兵，不断提高维修人员的技术水平。 13、对分管技工的调动、奖惩有建议权。 14、发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其他任务。 空调、锅炉、给排水领班岗位职责 【管理组织关系】 直接上级：工程部经理、经理助理 直接下级：空调工、锅炉工、给排水工 【岗位职责】 1、 在工程部经理和经理助理的直接领导下，具体负责分管范围内的设备系统的正常运行、 维修、更新和改造业务，使设备在运行中保持良好的性能状态。 2、 确保楼宇制冷机、板式交换器、冷却塔、空调机、新风机、风机管、锅炉、热交换器、给排 水、污水处理系统处于良好状态，随时检查管辖设备的使用、维修和保养情况，并负责解决有关技术 问题。 2、 编制所管辖各设备的年、季、月度检修计划和材料需用计划，并报工程部经理审批，将 批准 后的计划交维修人员按计划修理，督促检查计划的完成。 4、接到报修，马上组织人员进行修理，20 分钟内到达现场直至排除故障。 5、认真做好巡视、检查工作，督促分管技工每天做好设备运行、维修保养及分析统计等记录。 定期检查分管工作区域的环境、机房，保持场所清洁和整齐。 6、对管辖设备的运行负有责任，经常进行安全教育。严禁设备带病运行，发现问题或设备事故，立 即报告工程部经理，并组织调查、分析原因，提出纠正或预防措施，防治类似问题或设备事 故的再次发生。 7、 在“安全、可靠、经济、合理”的原则下，提出节约能源的措施，得到批准后组织实施，减少设 备的能源消耗（水、电、汽、材料等）。 8、 编制分管技工的日常定期工作安排表，负责分管技工的考勤记录，对技工的调动、 奖惩有建议权。 9、 保持与仓库保管员的密切联系，确保备品备件的储备品种和数量。加强与强电、弱电、机修等其 他工种的配合，做好设备设施的维保工作。 10、经常组织技术培训与练兵，不断提高维修人员的技术水平。 11、发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其它任务。 供配电电工岗位职责 【组织管理关系】 直接上级：强电领班 【岗位职责】 1、 处理， 在强电领班的直接领导下，持证电工具体负责对供配电系统定时进行检查、维保及故障 使广场供配电系统在运行中保持良好的性能状态。 2、 确保供配电网安全供电，其范围包括高低配电，层面配电和设备配电柜等。 3、 按电业规定和二票三制原则，定期对电气设备进行维护，预防性试验及维保校验。变配 电所 做好“四防一通”，变压器、电容器等设备是否过热，电气联锁是否安全可靠，电气设备是否 过载运行。 4、维护保养前通知相关部门和业户，配合相关工种扎实做好其维护保养工作，并做好维保记录， 确保可追溯性。 5、各种设备的状态标识必须准确。 6、积极参加培训，提高业务水平和环保意识。 7、自觉遵守公司各项规章制度，严格执行设备操作规程和环境保护的相关规定。 8、发挥工作主动性，完成上级交办的其他任务。 业户配电系统电工岗位职责 【组织管理关系】 直接上级：强电领班 【岗位职责】 1、 在强电领班的直接领导下，持证电工具体负责业户配电系统的维护修理工作，使业户 配电系 统在运行中保持良好的性能状态。 2、 持证电工在接到客户服务部或业户报修后，20 分钟内到场，并进行维修。 2、 确保业户得到正常电气供应，并向业户提供开关、插座、控制箱、计量表等及时可靠的维 修服务。 3、 维护、修理时，与业户协调和相关部门配合，满足业户需求，并做好维保记录。 4、 积极参加培训，提高业务水平和素质。 5、 自觉遵守公司各项规章制度，严格执行设备操作规程。 6、 发挥工作主动性，完成上级交办的其他任务。 空调控制中心电工岗位职责 【组织管理关系】 直接上级：强电领班 【岗位职责】 1、 在强电领班的直接领导下，持证电工具体负责对广场空调控制中心的设备进行日常维 修、保 养工作，使广场空调控制中心的设备在运行中保持良好的性能状态。 2、 确保空调控制中心能对一、二级泵、冷却泵、热水泵、冷却塔等设备进行控制和正常供电， 维护的范围包括空调控制中心以外的制冷系统就地控制箱的正常运行。 3、 查看空调控制中心指示灯是否完好，电工仪表是否正常，电气设备是否有异味、异声， 是否发热。定期对电气箱内部进行清洁，发现电气器件接触不良，应及时更新、修复，使设备处于良 好的工作状态下。 4、维保时与相关部门和有关工种，协调做到不使设备的使用受到影响。 5、对维保工作做到均有记录，并有可追溯性。 6、积极参加培训，提高业务水平和素质。 7、自觉遵守公司各项规章制度，严格执行设备操作规程。 8、发挥工作主动性，完成上级交办的其他任务。 水泵控制中心电工岗位职责 【组织管理系统】 直接上级：强电领班 【岗位职责】 1、 在强电领班的直接领导下，持证电工具体负责对水泵控制中心进行常规的维护工作， 使水泵控制中心在运行中保持良好的性能状态。 2、 确保水泵控制中心能对给排水系统，消防系统的控制和供电。确保水泵控制中心控制管 辖的消防泵、喷淋泵、循环泵、给水泵等强电控制箱和层面内的就地控制箱、水箱内的液位自动开关等 的设施的正常运行。 3、 查看水泵控制屏上所有指示灯是否完好，电工仪表是否正常，电气设备是否有异味、异 声、是否发热，定期对设备内部进行清洁维修，发现问题报领班并及时排除故障。 4、维保人员协调好与相关部门和相关工种的关系，做到不使设备的使用受到影响。 5、做好维保记录，确保其可追溯性。 6、积极参加培训，提高业务水平和素质。 7、自觉遵守公司各项规章制度，严格执行设备操作规程。 8、发挥工作主动性，完成上级交办的其他任务。 发电机组电工岗位职责 【组织管理系统】 直接上级：强电领班 【岗位职责】 1、 在强电领班的直接领导下，持证电工具体负责对发电机组进行常规的维保和试验工作， 确保发电机组在供电网发生停电事故时，能在规定的时间范围内，向消防系统、技术层的动力部门、 消防电梯及应急照明等供电。 2、 对发电机工作电源，联动开关的控制箱及供应各区域的开关网络进行维保工作，并做 好维保记录，确保可追溯性。 3、 定期检查油箱。发电机油油位、蓄电池电压是否正常，蓄电池液位是否在正常范围，及开关联 动是否正常，并做好定期检查记录。 4、 试验开机正常后，要观察电压、频率、电流是否正常，运转是否有异声，油温是否符合 规定等，并按要求做好发电机试车记录。 5、 与秩序维护、消防等有关部门协调，确保发电机组向消防泵、消防电梯及应急回路正常 供电。 6、 积极参加培训，提高业务水平和素质。 7、 自觉遵守公司各项规章制度，严格执行设备操作规程。 8、 发挥工作主动性，完成上级交办的其他任务。 照明电工岗位职责 【组织管理关系】 直接上级：强电领班 【岗位职责】 1、 在强电领班的直接领导下，具体负责对广场照明设备进行维保工作，使广场照明 设备在运行保持良好的性能状态。 2、 确保广场内外的一切照明设施正常工作，并负责范围包括诱导灯、航空障碍灯、 电梯等候厅灯、楼梯灯、房室灯、射灯、司标灯、庭园灯、泛光照明等照明的设备维保。 3、 根据季节变化，及上级的有关通知按时调整庭园灯、泛光照明的开、关时间。 4、配合好各部门和各工种，按有关要求对灯具进行维保。 5、对各照明点每天进行巡视，并有记录，可追溯。 6、发现问题，及时更换、解决。 7、积极参加培训，提高业务水平和素质。 8、自觉遵守公司各项规章制度，严格执行设备操作规程。 9、 发挥工作主动性，完成上级交办的其他任务。 设备层设备控制箱电工岗位职责 【组织管理系统】 直接上级：强电领班 【岗位职责】 1、 在强电领班的直接领导下，持证电工具体负责对强电箱进行常规维保，使设备层的设 备箱在 运行中保持良好的性能状态。 2、 确保设备层的设备控制箱、设备配电箱正常。 3、 维保内容是确保设备箱上的指示灯完好，电工仪表正常，开关箱内的部件无过热、异味、 异声等，定期对箱内部件进行清洁、保养，使控制系统处于良好工作状态，保证被控制设备能得到正 常的电源。 4、 维保时要与相关工种协调，做到不使设备的使用受到影响，配合好相关工种对设备进 行联动、试验。 5、每天做好设备运作记录，确保可追溯性。 6、积极参加培训，提高业务水平和素质。 7、自觉遵守公司各项规章制度，严格执行设备操作规程。 8、发挥工作主动性，完成上级交办的其他任务。 楼层配电室电工岗位职责 【组织管理关系】 直接上级：强电领班 【岗位职责】 1、 在强电领班的直接领导下，持证电工具体负责楼层配电室的日常清洁和保养工作，使 楼层配电室在运行中保持良好的运行状态。 2、 确保应急配电箱、开关箱、电容箱、计量箱、空调箱和风机控制箱的正常运行。 3、 保持设备内部和强电室的清洁，巡视电容是否正常切换和过热，开关是否过载，指示 灯是否良好，保险开关是否超温，电箱是否有异味和异响，仪表指示是否正常，并详细记录检查情况， 及时报告、修复故障。 4、 保持与相关空调工和弱电工及相关部门的及时联系，使强电间设备有故障能及时修复。 5、做好巡检记录，使其具有追溯性。 6、积极参加培训，提高业务水平和素质。 7、自觉遵守公司各项规章制度，严格执行设备操作规程。 8、发挥工作主动性，完成上级交办的其他任务。 电梯配合电工岗位职责 【组织管理关系】 直接上级：强电领班 【岗位职责】 1、 在强电领班的直接领导下，具体负责配合做好外委电梯检修保养工作人员的检查、保养、 急修工作，使各台电梯保持良好的运行状态。 2、 确保对各台电梯和消防电梯、电梯机房的电源的正常供给，保证两路电源的自动切换。 3、 负责配合的维保人员必须持证上岗。具体工作：①按时对机房和井道进行清洁；②检查 机房空调是否正常、桥箱内照明是否良好、信号指示是否正常；③做好巡视、运行记录，确保可追溯性； ④发现问题及时与保养单位联系，督促电梯急修人员在规定时间内到场；⑤配合相关部门和相关工种 的工作及电梯维保要用的材料配件；⑥配合安全使用年检工作。 4、积极参加培训，提高业务水平和素质。 5、自觉遵守公司各项规章制度，严格执行设备操作规程。 6、发挥工作主动性，完成上级交办的其他任务。 变配电值班电工岗位职责 【组织管理关系】 直接上级：强电领班 【岗位职责】 1、 在强电领班的直接领导下，持证电工具体负责变电所的值班工作，使变电所在运行中 保持良好的性能状态。 2、 确保 35KV 高压室、变电所、配变电、低配室、发电机房，配电网络设备正常、安全、可靠 地向所有区域设备和用户供电。 3、 每日按时做好变配电值班记录、交接班记录、巡视记录，确保可追溯性。巡视内容包括： 指示灯是否完好，电容切换是否正常，变压器是否超温，开关是否超负荷，电工仪表是否正常工作， 配件是否有异味、异声等，如发现问题应采取措施，并及时上报领班并解决。 4、 负责变配电所的清洁工作，禁止无关人员进入，相关人员进入必须严格按要求办理签 名登记 手续。 5、 变配电操作必须按电业安全规程和两票三制原则进行。 6、 如停电（二路）时，值班电工在强电领班、部门主管、管理处领导的领导下，全面负责 发电机组的工作，包括开关的更换和发电机的安全运行。 7、在保证安全用电的前提下，配合相关部门和岗位在变配电所的工作。 8、积极参加培训，提高业务水平和素质。 9、自觉遵守公司各项规章制度，严格执行设备操作规程。 10、发挥工作主动性，完成上级交办的其他任务。 自动控制电工岗位职责 【管理组织关系】 直接上级：弱电领班 【岗位职责】 1、 在弱点 领班的直接领导下，具体负责楼宇自控系统的运行、维修和保养工作， 使自控系统保持良好的运行状态。 2、 管领班所分配工作，按时完成维修保养工作。 3、熟悉广场自控系统的设置做好维护与保养工作。 4、负责好系统设备、设施处于良好运行状态，并能完成工程部日常安排的工作。 5、做好每天的巡检工作，记录好每天报警点和故障点并及时处理修复。 6、做好冬季与夏季设备、设施跨季节调整工作。 7、定期做好年、季度计划保养工作，发现问题应及时向上级汇报处理。 8、保持机房设施的整洁，做好日常清洁卫生工作。 9、积极参加培训，提高业务水平和素质。 10 自觉遵守公司各项规章制度，严格执行设备操作规程。 11、发挥工作主动性，完成上级交办的其它任务。 服从分 电脑网络系统电工岗位职责 【管理组织关系】 直接上级：弱电领班 【岗位职责】 1、 在弱电领班的直接领导下，具体负责管理处电脑网络系统的维护、保养工作，使 电脑网络系统保持良好的运行状态。 2、 服从分管领班所分配工作，按时完成维修保养工作。 3、 熟悉本管理处电脑网络系统的配置，及本管理处数据管理的软件使用要求。 4、 负责好本管理处网络站点，服务器及线路与接口良好运行。 5、 确保网络服务器上文本文件及数据的安全可靠。 6、 配合管理处更新的需求对电脑网络定期做好升级工作。 7、 定期做好季度保养工作，及时处理存在的故障。 8、 做好设备的清洁卫生工作，配合做好其他岗位的工作。 9、 积极参加培训，提高业务水准和素质。 10、 自觉遵守本公司各项规章制度，严格执行设备操作规程。 11、 发挥工作主动性，完成上级交办的其它任务。 监控维保岗位职责 【管理组织关系】 直接上级：弱电领班 【岗位职责】 1、 在弱电领班的直接领导下，具体负责楼宇监控设备设施的维护、保养工作，使监控系统 保持良好的运作状态。 2、服从分管领班所分配工作，按时完成维修保养工作。 3、熟悉监控设备设施的设置，做好维护与保养工作。 4、确保该系统 24 小时处于良好的运行状态，并能完成工程部日常的安排工作。 5、做好每天的巡检工作，排除故障并作好设备运行记录。 6、及时处理故障记录，配合秩序维护部门使用好监控设施。 7、定期地做好月度、季度计划保养工作，发现问题应及时向上级汇报处理。 8、保持机房设备线路整洁，做好机箱的清洁卫生工作。 9、积极参加培训，提高业务水准和素质。 10、自觉遵守本公司各项规章制度，严格执行设备操作规程。 11、发挥工作主动性，完成上级交办的其它任务。 卫视设施电工岗位职责 【管理组织关系】 直接上级：弱电领班 【岗位职责】 1、 在弱电领班的直接领导下，具体负责楼宇卫视系统的维护、保养工作，使卫视系统保持 良好的运行状态。 2、 服从分管领班所分配的工作，按时完成维修保养工作。 3、 熟悉卫视系统的设置做好维护与保养工作。 4、 及时修复故障，做好维保记录，确保该设施 24 小时处于良好的运行状态，并能完成工 程部日常所安排的工作。 5、 做好与电工等其他工种的协调工作，按时检测、维护系统装置。 6、 定期做好月度、季度计划保养工作，发现问题应及时向上及汇报处理。 7、 保持机房设施的整洁，做好日常清洁卫生工作。 8、 积极参加培训，提高业务水平和素质。 9、 自觉遵守公司各项规章制度，严格执行设备操作规程。 10、 发挥工作主动性，完成上级交办的其它任务。 监控报警系统电工岗位职责 【管理组织关】 直接上级：弱电领班 【岗位职责】 1、 在弱电领班的直接领导下，具体负责楼宇消防监控报警系统内设备、设施的维护、保养工作， 使消防监控报警系统保持良好的运行状态。 2、 服从分管领班所分配工作，按时完成维修保养项目。 3、 熟悉消防监控报警系统内的设备、设施。 4、 负责好消防报警，消防广播报警设备、设施及控制点，监察点的正常监控运行，工作。 5、做好每天的巡检工作，记录打印报警点及故障点及时处理报警、故障问题，并向有关部门汇报 处理结果及存在情况。 6、配合好秩序维护部门的正确使用，提高消防报警系统准确性，可靠性、安全性。 7、做好月度、季度、年度的计划保养工作，并每天记录有关设备设施的检查、试验报告，确保设 备设施能处于良好的备用状态之中。 8、保持机房设备线路整洁，做好机箱的清洁卫生工作。 9、积极参加培训，提高业务水平和素质。 10、自觉遵守公司各项规章制度，严格执行设备操作规程。 11、发挥工作主动性，完成上级交办的其它任务。 防盗报警巡逻系统电工岗位职责 【管理组织关系】 直接上级：弱电领班 【岗位职责】 1、 在弱电领班的直接领导下，具体负责楼宇防盗报警巡逻系统设备、设施的维护、保养工 作，使防盗报警巡逻系统保持良好的运行状态。 2、服从分管领班所分配工作，按时完成维修保养项目。 3、熟悉和掌握防盗报警巡逻系统的设备设施及布置。 4、负责使此系统良好的运行状态。 5、做好运行故障记录及时修复故障点。 6、配合好秩序维护部门做好使用和保管工作。 7、做好定期保养维护工作，发现问题应及时向上及汇报处理。 8、保持机箱线路的整洁、干燥。 9、积极参加培训，提高业务水平和素质。 10、自觉遵守公司各项规章制度，严格执行设备操作规程。 11、发挥工作主动性，完成上级交办的其它任务。 司炉工岗位职责 【管理组织关系】 直接上级：锅炉领班 【岗位职责】 1、 在分管领班的领导下，遵守劳动纪律，坚守工作岗位，当班人员不兼做其它工作，努 力提高业务技术水平，确保锅炉的正常运行。 2、 当班时要严格遵守操作规程，密切注视锅炉的水位、压力、燃烧条件及一切自动化装置， 做到对锅炉的科学合理运行，确保锅炉安全运行，发现不妥之处，立即调整排除，并向分级主管汇报。 3、 认真做好本体及附属设备的“三级”保养制，即日常保养，一、二级保养，严格控制汽 水跑、冒、滴、漏。 4、 努力掌握用汽变化规律，及时调整负荷，保证供汽的质和量，做好节能工作。 5、 认真做好锅炉运行记录，填写交接班记录，掌握锅炉运行中的一切数据及情况。 6、 搞好锅炉房日常环境卫生工作，确保锅炉房干净、整洁、安全。 7、 严格控制水质标准，其标准应符合 GB157585《低压锅炉水质标准》，炉内水每 4 小时化 验一次，其分析数据应有记录，发现给水失效后，必须当即再生。 8、 积极参加培训，提高技术水平和素质，努力做好一专多能，搞好与相关专业的团结合 8、 遵守本公司各项规章制度，发挥工作主动性，完成上级交办的其它任务。 作。 冷机工岗位职责 【管理组织系统】 直接上级：空调领班 【岗位职责】 1、 在分管领班的直接领导下，具体负责制冷机的正常运行、维护和保养工作，使制冷机保 持良好的运行状态。 2、 熟悉空调、通风系统的布置功能，掌握该系统性能，根据季节、温度变化、室内空调的要 求和工程经理下达的运行计划，调整运行方式，确保整幢楼宇冷暖供气，新风的正常供应。 3、 负责对制冷机安全运行的检查，注重设备运行中的巡视工作，当班人员坚守岗位，不 得兼做其他工作。通过看、听、摸、记（看仪器、仪表、工作参数、阀门开启、液位、油位高低、听设备声音、 摸设备震动和温升是否正常，汇合记物运行数据）提高正常判断故障技能。发现问题及时排除， 并向领班汇报。 4、 做好设备的保养维护工作，保证工作质量和检修速度，详细做好维修记录，确保可追 溯性。 5、 保持工作区域的干净、整洁。 6、 积极参加培训，搞好团结合作。 7、 遵守本公司的各项规章制度，严格执行制冷机操作规程和各项制度的相关规定。 8、 发挥工作主动性，完成上级交办的其它任务。 空调系统维修保岗位职责 【管理系统关系】 直接上级：空调领班 【岗位职责】 1、 在分管领班的直接领导下，具体负责空调系统的正常运行、维护保养工作，使空调系统 在运行中保持良好的性能状态。 2、 服从分管领班所分配的工作，当班人员不得擅自离开工作岗位，不得兼做其它工作， 按时完成空调系统的维修保养项目，确保冷暖空调系统的正常运行。 3、 熟悉空调、通风系统的布置功能，掌握该系统性能，根据季节，温湿度变化及室内空调 要求，调整运行方式确保整幢楼宇的冷暖气、新风的正常供应。 4、 做好空调系统设备的维护保养工作，定时清洗新风机、过滤网机的变风量过滤网，保证 工作质量。 5、 做好巡检记录，确保可追溯性。 6、 保证工作场地和设备的干净、整洁。 6、 积极参加各项培训，提高技术水平和素质。 7、 自觉遵守本公司各项规章制度，严格执行空调系统的操作规程。 8、 发挥工作主动性，努力完成上级交办的其任务。 消防设备维保岗位职责 【组织管理关系】 直接上级：工程部经理 【岗位职责】 1、 在分管领班的直接领导下，具体负责消防设备的运行、维护和保养工作，使消防设备在 运行中保持良好的性能状态。 2、 服从分管领班所分配的工作，按时完成消防设备的维修保养项目，确保对所负责的消 防设备处于正常状态。 3、 当班人员不得擅离工作岗位，不得兼做其他工作。认真做好消防设备运行和试验等工作， 做到定时巡检，发现故障及时维修，并做好相应记录，确保可追溯性。 4、 熟悉消防管道系统的工作原理，配合消防部门做好消防管道的维修保养工作。 5、 积极参加培训，提高业务水平和素质。 6、 自觉遵守公司各项规章制度，严格执行各消防设备的操作规程。 7、 发挥工作主动性，努力完成上级交办的其它任务。 污水处理岗位职责 【管理组织关系】 直接上级：给排水领班 【岗位职责】 1、 在分管领班的直接领导下，具体负责污水处理系统的运行、维护和保养工作，使污水处 理系统保持良好的运行状态。 2、 服从分管领班所安排的工作，按时按质完成污水系统的设备维修，保养工作，确保系 统的正常运行。 3、 当班人员不得擅离工作岗位，不得兼做其他工作。认直做好污水处理站的设备运行记录， 巡视检查记录，故障记录和交接班记录，确保可追溯性。 4、 认真做好污水的水质化验，并详细记录，根据水质化验数据，及时正确调整各项设备 运行时间，使污水排放始终处于标准排放范围内。 5、 保持污水站及周围的场地整洁，化验台整洁，化验器皿堆放整齐，危险品有专人专管。 6、 积极参加各项培训，提高业务技术水平和素质。 7、 自觉遵守本公司各项规章制度，严格执行污水处理站的操作规程。 8、 发挥工作主动性，努力完成上级交办的其它任务。 给排水的岗位职责 【组织管理关系】 直接上级：给排水领班 【岗位职责】 1、 在分管领班的直接领导下，具体负责给排水系统的运行、维护和保养工作，确保给排水 系统保持良好的运行状态。 2、 服从分管领班所分配的工作，按时完成给排水系统的维修保养项目，确保系统正常运 行，保证冷、热水的供应及废水、污水的排放。 3、 当班人员不得擅离工作岗位，不得兼做其他工作。认真做好水泵房、污水处理站的运行 记录，巡视检查记录、故障记录、交接班记录，确保可追溯性。 4、 定期清理水箱，送验水质，防止水源污染，每日清扫污水处理站，防止环境污染。 5、 熟悉给排水管道系统的工作原理，配合消防部门做好消防管道的维修保养。 6、 保持工作场地及机房的清洁、整齐，做好日常清洁工作。 7、 积极参加培训，提高技术水平和素质。 8、 自觉遵守公司各项规章制度，严格执行水泵房、污水处理站操作规程。 9、 发挥工作主动性，努力完成上级交办的其它任务。 秩序维护消防部经理岗位职责 【管理组织关系】 直接上级：管理处经理 直接下级：消防专管员、各班班长 【岗位职责】 1、秩序维护消防部经理直接对管理处经理负责，全面主持秩序维护部工作。 2、根据公司的质量方针，负责制定安保消防部的年度、月度工作计划及总结。 3、遵照 ISO9001:2008 质量管理体系标准和全国部优示范大厦的管理标准，实施秩序维护消防部 管理工作。 4、安排、协助及督促各班长完成各自范围内工作，每天进行抽查，并保存记录。 5、负责对秩序维护部员工的业务培训及考核工作，配合人力资源部，提出用人意见。 6、 贯彻、执行国家公安、消防部门的政策，建立健全安全保障制度。 7、 处理治安、消防事件，负责处理业户对楼宇安全保卫方面的投诉。 8、做好员工的思想、政治工作，关心员工生活。 9、写好工作日记，完成上级交办的其他任务。 消防专管员岗位职责 【管理组织关系】 直接上级：秩序维护消防部经理 【岗位职责】 1、直接对秩序维护消防部经理负责，具体负责辖区范围内的消防管理工作。 2、熟悉本楼宇的综合情况、性质和特点，掌握消防常识，做好火灾预防工作。 3、负责制订本管理处的消防安全制度和建立消防管理网络。 4、定期开展消防宣传教育，普及消防常识，对新进和转岗员工进行消防安全。 5、经常进行防火检查，对火险隐患向有关部门提出整改意见，督促落实整改措施并作好记录存 档。 6、检查、维护消防器材、设备和设施，督促工程部对消防设施、设备进行定期检查测试，发现问 题及时报修并做好记录。 7、做好对业户的二次装修的审批、把关、监督、验收工作；负责动用明火作业的监管和控制工作。 8、协助公司防火负责人组织火灾扑救，配合公安消防部门对火灾事故的调查处理并落实火灾事 故的“三不放过”工作。 9、抓好对义务消防队员的消防知识培训、灭火战术训练的培训，每年组织一次由业户和管理处 员工参加的消防疏散、灭火演习。 秩序维护队长岗位职责 【管理组织关系】 直接上级：秩序维护消防部经理、消防专管员 直接下级：秩序维护班长 【岗位职责】 1、直接对秩序维护消防部经理、消防专管员负责，协助经理、专管员做好秩序维护消防工作。 2、配合管理处经理，负责全面落实公司质量方针、目标和环境方针、目标与指标，确保管理处物 业管理和服务工作符合 ISO9001:2008 质量管理体系和全国物业管理示范大厦的标准和要求。 3、落实、执行秩序维护消防部的年度、月度工作计划，监督各班执行情况。 4、按照公司有关规定及编制的岗位职责和作业规程，实施检查和督促。 5、协调、帮助班长完成上级交办的各项任务及各自范围内的工作。 6、配合经理、专管员对秩序维护队员的业务的培训及考核工作。 7、协助经理、专管员处理治安、消防事件，接受业户对楼宇治安、消防安全防范方面的投诉。 8、做好员工的思想、政治工作，关心员工生活。 9、写好工作日记，完成上级交办的其他任务。 10、发挥工作主动性，服从主管、专管员的工作安排，积极参加培训搞好员工间的团结和协调。 秩序维护内勤岗位职责 【管理组织关系】 直接上级：秩序维护经理 【岗位职责】 1、 直接对秩序维护经理负责，具体负责秩序维护消防部的各类资料的搜集、考勤的汇总、 有关材料的打印、电脑的管理、日常物品的领发等。 2、 负责巡更系统的调整、使用及维修的联系工作，使之始终处于良好的工作状态。 2、 及时搜集、装订各类材料、文件等成册后送制定地方妥善保管。 3、 主管、队长因工作外出时，负责接待业户及其他方面人员的咨询、工作 联系及有关事宜的登记或投诉。 4、 做好上班后及上班前的电脑等设备的保洁工作。 5、 发挥工作主动性，服从领导调动，积极参加公司的各项培训，搞好员工间的团结，不 折不扣完成上级交办的其他任务。 秩序维护班长岗位职责 【管理组织关系】 直接上级：秩序维护队长 直接下级：秩序维护 【岗位职责】 1、直接对秩序维护队长负责，全面负责本班各岗位的秩序维护业务工作，检查督促各岗位队员执 行岗位职责的情况以及出勤情况。 2、严格遵守国家法律、法规及公司的各项规章制度，沉着、机智、严格、公正地处理各类事件，制止 各类违法违纪行为。 3、负责做好本班对楼宇的安全防范工作，发现突发性事件及恶性案件及时采取应急措施，制止事 态的扩大，并注意保护好现场，及时向上级报告。 4、积极维护业户的利益，坚持原则，不徇私情，发现有损广场形象的违章行为，应予坚决制止， 性质严重的要及时向上级有关领导请示汇报，并按有关规定予以处理。 5、严格贯彻“预防为主、防消结合”的方针，对管辖范围内的各类消防设施、设备、器材进行例行 检查，使之始终处于良好的临战状态。 6、密切注视消防控制中心的设施、设备动态，发现故障、误报警及时消除；发现火警迅速赶往现 场并组织人员进行扑救。 7、认真负责地将本班所发生的问题及应向下班移交的事宜记录好，并向下班作详细的移交。 8、督促、检查各岗位保安队员值勤情况及所管辖区域的清洁卫生。 9、发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间的团结和协调，不折不扣地完成上级交办的其 他任务。 消防、监控室秩序维护员岗位职责 【管理组织关系】 直接上级：当班秩序维护班长 【岗位职责】 1、直接对当班秩序维护班长负责，具体负责管辖范围的监控工作。准时接班，仔细阅读上一班 的值勤记录，了解处理上一班未解决的各项事宜。 2、熟练掌握秩序维护监控、消防报警设备的应用操作技能，熟悉各部门消防设备的分布情况； 按时调换录像带。 3、实行 24 小时监控值班，任何情况下，确保坚守岗位。监控时发现各种可疑情况，迅速跟踪监 视，并及时通报各有关岗位。发生消防系统报警或接到报警电话时，立即用对讲机通知就近秩序维护 人员迅速赶往现场予以处理，同时做好详细记录。 4、配合对监控、消防设施、设备的维护、保养工作，正确使用各类设施、设备，发现故障及时报工 程部维修，同时及时做好详细记录。 5、监控室重地，闲人莫入，与工作无关人员不得擅自进入，对因工作所需进入消防、监控室的 人员，需经同意后方可进入，并进行登记。保持室内整齐、宁静。 6、发现电梯困梯，迅速通知工程部到现场进行抢修处理，并通过电梯对讲电话热情地安慰被困 人员，并报告有关领导。发现可疑情况，应马上进行监控跟踪，并进行录像及时通报各有关岗位秩序 维护员迅速赶往现场处理。 7、认真做好值勤记录并向下一班作好详细移交，搞好所管辖区域内的保洁工作。 8、发挥工作主动性，服从班长的指挥。积极参加公司的各项培训，搞好员工间的团结，不折不 扣完成上级交办的其他任务。 大堂秩序维护员岗位职责 【组织关系】 直接上级：当班秩序维护班长 【岗位职责】 1、 直接对当班秩序维护班长负责，具体负责大堂及周边地区的管理工作。按时上岗，仔 细阅读上一天的值勤记录，了解处理前一天未解决的各项事宜。 2、 具体负责外围车道的临时停车及违章停车的管理工作，指挥业户及客人的车辆合理停放，维 持秩序，确保车道畅通。 3、阻止衣冠不整、穿拖鞋背心者、醉汉及精神病患者进入广场，阻止推销人员进入广场进行推销。 4、 负责疏导大堂门口及卸货平台车道上的临时卸货车辆，保持车道畅通。 5、负责对超时、违章停车（包括非机动车）的处理工作。 6、熟悉各楼层业户情况，热情解答客人的询问，为困难的业户提供及时帮助。 7、适时调整大堂内的照明灯光。雨雪天为进入园区、商场、大厦内的业户和客人提供雨衣、伞袋， 放置“小心路滑”的警示牌，并督促保洁铺设地毯。 8、严禁各类人员将易燃、易爆、易腐蚀的危险物品携带进入广场。 9、 引导、阻止携带大宗货物或其他有损乘客的物品的业户及客人乘坐货梯上楼。 10、 业户及客人需携带货物离开楼宇，须凭广场管理处或业户单位盖章签名的“货物出门证” 方可放行。 11、积极配合大堂接待人员，接待来自各方客人的咨询及上级交办的其他接待业务。 12、本岗位除必要的休息调整及其他工作需要外，应按指定的位置立定，不准脱岗。 13、发挥工作主动性，服从当班班长及监控中心的指挥。积极参加公司的各项培训。 14、搞好员工间的团结，不折不扣的完成上级交办的其他任务。 卸货平台秩序维护员岗位职责 【管理组织关系】 直接上级：秩序维护班长 【岗位职责】 1、直接对当班秩序维护班长负责，具体负责员工通道、卸货平台货物进出的管理工作。认真做好 交接班工作，仔细阅读一班的值勤记录，了解、处理上一班未解决的各项事宜。 2、本岗位除适时的休息调整外，必须坚持站岗值勤制，不准脱岗。 3、严禁将易燃、易爆、易腐蚀的危险物品由此进入楼宇大厦。 4、积极指挥、疏导各类车辆按序停靠、卸货。维持业户货物正常进出。 5、督促本公司员工严格执行打卡规定。维护车库出口处的交通安全。 6、合理指导业户正确使用货运电梯，确保货运电梯政党运行。 7、为确保业户利益不受损失，进出货物须作登记，货物出门须凭业户单位盖章签名的货物出门 证方可放行。 8、业户乔迁新址，搬运大宗办公家具出广场须凭管理处客户中心出具的《货物出门证》方可放行。 9、上、下班及午餐时间内，控制货物进入广场，禁止使用手动控制货梯运行，确保通道内外畅 通。 10、认真作好值勤记录，并向下一班作好详细移交；搞好所管辖区域的保洁工作。 11、发挥工作主动性，服从班长及监控中心的指挥。积极参加公司各项培训，搞好员工之间的团 结，不折不扣完成上级交办的其他任务。 巡逻秩序维护员岗位职责 【管理组织关系】 直接上级：当班秩序维护班长 【岗位职责】 1、 直接对当班秩序维护班长负责，具体负责管辖范围内的巡查工作。按时上岗，了解 处理上一班的记录及未解决的事宜。 2、严格按照作业指导书上规定的巡查范围、路线进行巡查，并及时做好书面记录。 3、巡查时，必须做到眼要看（无不正常现象）、耳要听（无异常声响）、手要勤（触 摸检查)、脚要轻（身手敏捷）。 4、对巡逻中发现的各类问题要做到及时记录、及时处理、及时汇报。 5、要加强对消防设施、设备、器材、标志等的认真检查，确保其的完整与安全。 6、对重点部位（如设备层、设备房、进户门、楼顶等）的巡查，要特别予以重视。 7、下岗前，认真做好记录并向下一班作好详细移交。做好本岗位所管辖区域的保洁工作及早上 8：00--9：00 B 点非机动车、摩托车的管理。 8、发挥工作主动性，积极参加培训，服从班长及监控中心的指挥，搞好员工之间的团结，不折 不扣完成上级交办的各项工作。 车库进口秩序维护员岗位职责 【管理组织关系】 直接上级：当班秩序维护班长 【岗位职责】 1、 直接对当班秩序维护班长负责，具体负责车辆进库时的工作。按时接班，仔细阅读 上一班的值勤记录，了解处理上一班未解决的各项事宜。 2、熟练、正确地掌握操作车辆放行系统的设备。 3、告知初来此停车的车主有关本停车库管理规定及收费标准，耐心解答车主的有关停车规定、 收费价格及其他问题的询问。对前来车库停车的车辆外观进行检查，如有损坏，及时告知车主 认可并当场记录在案。 4、载有危险物品的车辆不准进入车库，以确保车库的安全。 5、正确指挥车辆入库并及时将车牌号报车库收费岗记录。 6、主动协助非机动车看管员做好夜间 17：30--次日 8：30 的非机动车的管理；做 好车库进口门前的道路疏导及违章停车的处理工作。 7、做好管辖区域的清洁工作及设备外部的保洁工作。 8、下岗前做好当日值勤记录，对需要移交下一班处理的工作及物品应做好书面或口头移交。 9、发挥工作主动性，服从班长及监控中心的指挥。积极参加各项培训，搞好员工间的团结，不 折不扣的完成上级交办的其他任务。 地下车库岗位职责 【管理组织关系】 直接上级：当班秩序维护班长 【岗位职责】 1、 直接对当班秩序维护班长负责，具体负责车库内的车辆进出，付款时的临时停车管理。 2、按时上岗，下岗前做好当日执勤记录。 3、认真负责地指挥各类车辆顺利进出车库。 4、不定时经常性地检查车库各层的停车情况，发现有违章停车情况及时处理。 5、为进出车厢有困难的车主提供热忱的帮助。 6、发挥工作主动性，服从班长及监控中心的指挥，积极参加各项培训，搞好员工间的团结，不 折不扣地完成上级交办的其他任务。 车库收银秩序维护员岗位职责 【管理组织关系】 直接上级：当班秩序维护班长 【岗位职责】 1、 直接对当班秩序维护班长负责，具体负责车库出口及车库停车费的收讫。按时上岗， 仔细阅读上一班的岗位记录，及时调换收银机内的打印纸并做好清洁工作。 2、熟练、正确地掌握和操作车辆放行系统的设备。准确无误地收取车主及客户的停车费用。 3、收费时严格做到先报时后报价、先找零后打票，再给收据。 4、耐心解答车主对本车
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岗位职责222
LOGO 单位名称 各项岗位职责模板 在 此 输 入 你 的 单 位 名 称 各项岗位职责模板 管理副总经理岗位职责 1. 参与公司重大决策。 2. 关注人力资源工作，包括人才储备、新员工入职、员工培训、员工日常工作 考核、绩效考核标准解读、员工晋升、降职、解聘。 3.公司业务流程、管理制度及岗位职责再造。 4. 对公司改革提出意见，并提出具体实施方案。 5. 处理公司法律事务。 6、公司网站建设。 7. 负责公司的安全管理。 技术副总经理岗位职责 1、 参与公司重大决策。 2、 负责管理与指导软件部、技术部工作。 3、 负责软件项目开发。 4、 组织制定高端技术解决方案。 5、 参与重大项目的立项。 6、 负责重大信息搜索及组织。 7、 培育及组织维修市场工作。 8、 公司高端网络资质办理及人员资质的培训工作。 业务副总经理岗位职责 1、 参与公司重大决策。 2、 负责公司市场销售的指导和开发。 3、 负责公司重大客户的管理维护，密切厂家之间的关系。 4、 对公司日常业务进行调度和协调。 5、 参与重大项目的立项。 6、 协助其他部门完成重大攻关项目。 财务副总经理岗位职责 1 参与公司重大决策。 2 公司管理财务工作。 3 负责北京办事处工作。 4 对公司资本融资与运作。 5 成本控制与资金周转。 6 协助实施绩效考核。 7 信息化建设。 总经理秘书岗位职责 1、 负责总经理办公服务工作。 2、 负责总经理日程安排。 3、 负责会议筹备、通知并记录、整理、存档会议纪要，以及会议资料的发放 和收集。 4、 负责来往信件的处理工作，做好来访接待工作。 5、 负责每周工作安排的编发。 6、 负责督促、检查、催办总经理批件及办公会议议定事项的办理工作。 7、 招标文件的制作。 8、 搜集与反馈公司经营、产品相关信息。 9、 完成领导交办的其他任务和各种应急事务的处理。 人力资源、监督岗位职责 1、 按各部门用人需求标准，做好招聘工作。 2、 组织公司培训，并检查落实各部门培训计划执行情况。 3、 办理离职员工各种手续。 4、 负责各部门绩效考核工作。 5、 组织纪律检查。 6、 对采购“货比三家”进行监督抽查，发现问题上报经理。 7、 网站建设与维护。 8、 法律事务处理。 9、 公司合同审核。 10、 媒体宣传、新闻采访。 11、 组织企业文化活动。 12、 树立公司专业形象，保证索福公司名誉不受到侵害。 档案员职责 1、 电话传达。 2、 信件、资料、报纸收发。 3、 复印资料及复印机维修管理。 4、 图书、档案(资质、合同等)管理。 5、 饮用水管理。 6、 技术服务工作统计与监察。 业务部门经理岗位职责 1、 根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达 的经营责任指标。 2、 确保每月的项目回款、发票正常收回。 3、 合理使用资金，加快资金的周转率。 4、 控制库存，实现动态库存的零管理。 5、 开展公司的市场经营和客户服务工作，组织开展市场调查、经营分析，掌 握竞争对手动态，及时组织竞争方案的制定和实施，确保公司在市场竞争中的 主动。 6、 组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员 工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资 源的有效配置，推进公司目标的实现。 7、 推进公司的企业 文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新和团队精神，提升公司核 心竞争能力。 8、 完成项目方案的制定及合同形成、标书制作。 9、 密切与客户及供应商的工作合作关系。 10、 每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。 11、 对于重点项目、重点用户应及时申报公司，并动用公司人力、财力、技术 等资源来保障项目的成功(以书面形式申报)。 12、 严格按项目执行计划书执行，为验收做好全部准备。 13、 每季制定对新产品推广计划，并按时实施完成。 14、 开拓新市场，增加新客户。 15、 组织本部门员工业务培训。 16、 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 采购经理岗位职责 1、 严格按照公司规定的报价原则进行对外报价。 2、 确保每月的发票正常收回。 3、 凡与经销产品相关的厂家代理资质、培训计划、促销政策、奖励、返点、 厂家资源的掌握、价格体系更新等必须做到了如指掌，落实到人。 4、 要积极主动配合业务部门做好每个项目方案，并与业务部门达成共识。 5、 采购要严格按流程执行并做到货比三家，控制降低采购成本，对供应商进 行管理及考评，每年按一定比例更新供应商(形成表单)。 6、 密切与供应商的合作关系，做到投入、细致、深知，达到低价、快速、及 时供货。 7、 严格执行合同管理规定，要按时签订，不得延误，并在第一时间将合同传 递给与项目相关的人员。 8、 负责客户部项目执行中与技术部、财务部的协调及结算信息的传递。 9、 综合调配公司库存资源，订货时必须要了解当前库存情况，在有库存的情 况下要以先出库存为主。 10、 负责门市产品选型、市场导向、宣传资料。 11、 组织本部门员工业务培训 12、 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 采购员岗位职责 1、 严格按照公司规定的报价原则进行对外报价。 2、 凡与经销产品相关的厂家代理资质、培训计划、促销政策、奖励、返点、 厂家资源的掌握、价格体系更新等必须做到了如指掌，落实到人。 3、 要积极主动配合业务部门做好每个项目方案，并与业务部门达成共识。 4、 采购要严格按流程执行并每做到货比三家，控制降低采购成本，对供应商 进行管理及考评，每年按一定比例更新供应商(形成表单)。 5、 承担所负责区域产品项目的标书制作、现场答议、评委协调等与投标有关 一切事宜，对于临时应急在客户部不能给予支持的前提下，必须与用户进行深 层感情沟通后再进行投标。 6、 协助经理搞好供货渠道建设。 7、 严格执行合同管理规定，要按时签订，不得延误，并在第一时间将合同传 递给与项目相关的人员。 8、 负责客户部项目执行中与技术部、财务部的协调及结算信息的传递。 9、 综合调配公司库存资源，订货时必须要了解当前库存情况，在有库存的情 况下要以先出库存为主。 10、参加本部门员工业务培训。 11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 售前技术支持经理岗位职责 1、 提供产品售前的技术支持。 2、 与用户交流，为用户提供技术方案的编写。 3、 收集、分析用户需求，提供解决方案，引导客户技术和产品选择。 4、 参与公司其他工程项目的建设，并为其提供建议与技术支持。 5、 组织本部门员工业务培训 6、 收集、整理相关技术信息。 7、 完成公司安排的其他工作。 8、 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 售后服务经理岗位职责 1、 根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达 的经营责任指标。 2、 组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员 工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资 源的有效配置，推进公司目标的实现。 3、 合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。 4、 提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意 度。 5、 审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。 6、 每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。 7、 开拓新市场，增加新客户。 8、 推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队 精神，提升公司核心竞争能力。 9、 控制本部门的各项费用。 10、定期组织本部门员工业务培训。 11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 售后服务部工程师岗位职责 1、 做好用户的送货及设备安装调试工作。 2、 做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信 息。 3、 对公司售出产品进行售后服务和维修。 4、 服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。 5、 认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。 6、 开拓新市场，增加新客户。 7、 参加本部门业务培训。 8、 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 内控结算员岗位职责 1、 掌握每笔合同的签订情况、资金额度，项目负责人确定回款时间后由内控 部对资金进行协调使用。 2、 协调资金原则：对于合同周期短、利润高、回款快、比较主要或重大项目 先予执行。 3、 与合同执行人确认合同执行计划书，合同执行前由项目负责人确定验收时 间、回款时间、由内控部监督执行情况。 4、 货物到公司 24 小时内督促项目负责人将货物运到用户处。 5、 由财务部制定验收单，由内控部进行前期验收。 6、 定期参加部门人员培训。 7、 完成公司的所下达的其他工作。 8、 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 销售代表岗位职责 1、 协助经理确保完成计划销售额，并确保项目利润率。 2、 协助经理确保每月的项目回款、发票正常收回。 3、 协助经理合理使用资金，加快资金的周转率。 4、 本项目组订货、合同的签订及售货服务工作。 5、 本项目组技术资料编写，日常资料管理。密切协助业务部完成项目方案的 制定及合同形成前的工作。 6、 协助部门经理完成标书制作。 7、 项目进行信息的反馈工作。 8、 积极完成新产品推广任务。 9、 在经理指导下开拓新市场，增加新客户。 10、参加本部员工业务培训 11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 软件部经理岗位职责 1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公司下达 的经营责任指标。 2、开展公司的市场经营和客户服务工作，组织开展市场调查、经营分析，掌握 竞争对手动态，及时组织竞争方案的制定和实施，确保公司在市场竞争中的主 动。 3、组织实施公司机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工 的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源 的有效配置，推进公司目标的实现。提供项目的设计方案，协助公司顺利接下 项目。 4、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新和团队 精神，提升公司核心竞争能力。 5、协助用户完成需求分析报告和开题立项所需的各种报告。 6、研究和制定项目的技术方针和目标。 7、编写详细的设计方案，确定项目的组成人员和分工。 8、配备开展项目所需的各种资源。 9、掌管项目开发资金的运用。 10、协调用户和工作人员的相互交流。 11、领导开发人员研制完成项目。 12、保证项目达到合同规定的技术指标。 13、协助用户完成项目的检查和验收，提供各种必要的材料。 14、协助财务部门回收项目费用。 15、每季制定对新产品推广计划，并按时实施完成。 16、开拓新市场，增加新客户。 17、定期组织部门人员培训。 18、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 软件代理岗位职责 1、 确保完成计划销售额，并确保项目利润率。 2、 及时将所代理软件的相关资料送达客户，并进行深入的介绍，采用幻灯 片、安装试用等方式广泛宣传。 3、 经常与用户联系，了解用户对软件的反映及需求情况，制定出公司切实可 行的推广计划认真落实执行。 4、 及时与开发商沟通，取得开发商的技术支持，与开发商一起做好技术培训 和售后服务工作。 5、 开拓新市场，增加新客户。 6、 每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。 7、 控制项目费用。 8、 参加本部门的业务培训 9、 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 程序员岗位职责 1、 确保完成计划销售额。 2、 参加用户需求调研，详细记录用户的需求，结合自身所掌握的编程技术， 提出初步解决方案。详细深入的掌握所承担项目的需求分析和设计报告。尽职 尽责编写出实现各项功能的完整代码。 3、 负责所编程序的自测试工作，参加系统集成和安装。编写用户操作使用说 明书。 4、 开拓新市场，增加新客户。 5、 完成公司交给的其他任务。 6、 经常了解用户的意见和需求，不断完善软件功能，达到用户满意。 7、 公司开发项目和数据要严格保密，不许泄漏。 8、 定期参加部门人员培训。 9、 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 财务经理岗位职责 1、 协助经理制定公司年度和阶段性市场经营、客户服务工作计划和工作目标 并组织实施，确保完成公司下达的市场经营、客户服务等经营管理指标。 2、 贯彻执行《会计法》等财经法律制度，制止违反财经纪律、财会制度的行 为,发现重大问题及时向财务副总或总经理汇报，确保各项财务活动符合有关规 定。 3、 组织实施公司机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员 工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资 源的有效配置，推进公司目标的实现。 4、 推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新和团 队精神，提升公司核心竞争能力。 5、 指导财会业务处理，采购货比三家询价备案,强化资金管理。 6、 准确审核报销的各种票据。 7、 定期组织部门人员培训。 8、 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 会计岗位职责 1、 贯彻执行《会计法》等财经法律制度,制止违反财经纪律、财会制度的现 象，发现重大问题及时向部门领导报告，确保企业各项财务活动符合有关规 定。 2、 审核各部门编制的费用报表，办理收入、成本、资金等会计核算，按时编 制各种财务报表，使经营成果得到准确及时反映。根据国家有关规定，严格发 票管理。并定期检查发票使用情况。 3、 负责对公司调拨、库管、出纳等财务工作的协调与管理。协调各岗每月以 报表方式对账目做出结算。 4、 负责公司财务收支核算，即对各类报表的审核、监督及核销工作。 5、 保管好各类财务资质证件、印章。 6、 编制并审核记账凭证、录入电脑、核对总帐、明细账、登记帐簿、科目汇 总表及财务报表。 7、 协调出纳员进行资金业务管理。 8、 对进项发票进行登记，并及时到税务机关认证。 9、 按时报税、交税。协调好税务部门的工作。 10、编制应收应付、往来款项报表，每月传达到公司各部门进行帐目核对。 11、定期参加部门人员培训。 12、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 会计核算科; 直接上级：财务部经理; 下属部门：固定资产核算岗位，材料核算岗位，工资核算岗位，成本费用核算 岗位，无形资产和递延资产。 部门性质：会计成本费用核算，成本管理; 管理权限：受财务部部长委托，行使对财务部的成本费用核算整过程的核算和 监督管理; 管理职能;严格按照成本核算办法规定，正确归集，分配生产费用，计算产品成 本，编制成本费用报表，进行成本费用的分析和考核，对所承担的工作负责。 具备条件：1。坚持原则，廉洁奉公; 2.具有会计专业技术资格; 3.主要一个单位或者单位内一个重要方面的财务工作时间不少于二年; 4.熟悉国家的财经法律、法规、规章和方针、政策，掌握本行业业务管理的有 关知识; 5.有较强的组织能力; 6.身体状况能够适应本职工要求。 职业道德：1。敬业爱岗; 2.热爱本职工作; 3.依法办事; 4.客观公正; 5.搞好服务; 6.保守秘密; 主要职责：1。服从财务部部长对会计核算工作的要求和指导，一切工作在财务 部部长的指导下展开，一切管理行为向财务部部长负责; 2.每年根据公司制订方针、计划及目标，确定成本控制目标，层层落实分解到 各生产车间及班组，并组织推动并督促检查各车间班组做好成本核算工作，做 到人人动脑筋，个个算成本，保证完成和超额完成成本计划，保证公司总目标 的实现。 3 制订和组织执行全公司的成本管理制度，进行成本预测，编制成本预算;加强 成本控制，核算产品成本;编制成本费用报表，检查考核综合分析公司成本计划 的完成情况及增产节约经济效果，组织和指导各车间开展成本管理工作，总结 推广先进经验。并协助有关部门建立在产品台账和半产品成品登记簿，在产品 的内部转移和半产品的出库、入库都要认真登记，对在产品和自制半产品要定 期盘点，做到账实相符。采取多种形式开展部门、车间、班组的群众性经济核 算，贯彻经济责任制。 4.会同劳资部门，严格按照规定掌握使用工资总额，分析工资计划的执行情 况，对于违反工资计划，以及按照规定预发，滥发工资及津贴的行为应预以制 止，或向财务部部长和有关领导报告。 5.审核工资计算表，办理代扣款项，发放工资后，要及时收回;经签名的工资计 算表，作为原始凭据入账。 6.制订固定资产目录，进行固定资产折旧的分类核算。对列作固定资产管理， 按类别和部门列示，一式二份，一份由设备动力科保管，一份由财务部门保 管，每月设备动力科应将固定资产的增减数量及保存地点报财务会计核算科， 做到账实相符。 7.会计核算科组织使用部门，设备动力科每年对固定资产进行清查盘点，发现 盈亏要清查原因，在未查明之前不得轻易处理，待查明原因后经法定代表人批 准，进行账务处理。 8.拟定材料管理与核算的实施办法，对于原材料，燃料、包装物等材料的收 发，领退和保管，都要制定手续和制度，明确责任。 9.认真审核材料供应计划和供贷合同，防止盲目采购，对超计划用款，要经过 总经理批准。 10.参与库存材料的清查盘点。对盘盈、盘亏和报废的材料要查明原因，分别不 同情况经过批准后进行账务处理。 11.要经常深入了解材料的储备情况，对于超过正常储备和呆滞积压的材料，要 分析原因，提出处理意见，报总经理批准后处理。 12.完成领导交办的其他工作 财务科; 直接上级：财务部经理; 下属部门：出纳、往来结算、流动资金核算岗位、财务成果核算岗位。 部门性质：负责日常现金及银行的往来结算; 管理权限：现金及银行的结算，办理销售款项业务结算，负责对其他应收、应 付、暂付款项的核算; 管理职能;办理现金收付和银行结算业务，登记现金和银行日记账，编制日报 表。负责保管现金和各种有价证券及印章，空白收据和支票。做好债权 具备条件：1。坚持原则，廉洁奉公; 2.具有会计专业技术资格; 3.主要一个单位或者单位内一个重要方面的财务工作时间不少于二年; 4.熟悉国家的财经法律、法规、规章和方针、政策，掌握本行业业务管理的有 关知识; 5.有较强的组织能力; 6.身体状况能够适应本职工要求。 职业道德：1。敬业爱岗; 2.热爱本职工作; 3.依法办事; 4.客观公正; 5.搞好服务; 6.保守秘密; 主要职责：1。严格按照国家有关现金管理和银行结算制度的规定，根据稽核人 员审核签章的收付凭证进行复核。检查出纳人员办理现金收付和银行结算业务 的合法性。 2.检查核对现金账面余额与库存现金是否相符，银行存款账面余额与银行对账 单是否相符， 3.严格按照财经法规、财务制度和费用计划报销费用，对违反抽和超过费用计 划的，予以制止。 4.及时组织好债权、债务的清理工作。年终月末，对确实无法收回的应收款项 和无法支付的应付款项，应查明原因，报总经理批准后处理。 5.拟订流动资金管理与核算实施方法，并组织有关部门贯彻执行。 6.编制现金收点计攻银行借款计划。 7.负责流动资金调度，组织流动资金供应，考核流动资金使用效果。 8.监督销售业务款项的结算。编制损益表，进行利润的分析和考核。提出扩大 销售，增收节支和增加利润的建议和措施。 9.完成领导交办的其他工作 稽核科; 直接上级：财务部经理; 下属部门：总账报表岗位;稽核岗位;会计档案岗位; 部门性质：审查各项财务收支，登记总账，编制财务报表; 管理权限：受财务部部长的委托，行使对财务部的所有会计凭证合法性、真实 性正确性进行复审、根据审核无误的总账及其有关明细账余额编制会计报表。 管理职能;对一切经济事项逐笔审核，对不符合规定的收支，提出意见，向总经 理汇报进行处理，审查各项财务成本计划指标计算是否正确，发现问题及时提 出意见和建议，调阅会计档案，要严格办理借阅手续。 具备条件：1。坚持原则，廉洁奉公; 2.具有会计专业技术资格; 3.主管一个单位或者单位内一个重要方面的财务工作时间不少于二年; 4.熟悉国家的财经法律、法规、规章和方针、政策，掌握本行业业务管理的有 关知识; 5.有较强的组织能力; 6.身体状况能够适应本职工要求。 职业道德： 1.敬业爱岗; 2.热爱本职工作; 3.依法办事; 4.客观公正; 5.搞好服务; 6.保守秘密; 主要职责：1。检查外来凭证的合法性;合理性;审计其手续是否齐全; 2.认真审核记账凭证所反映的经济内容是否真实，会计处理是否正确。经审核 无误的记账凭证方可入账。 3.每月编制总账科目余额平衡表，并与有关明细账核对，保证总账与明细账相 符。 4.月、季、年按国家统一的报表格式编制会计报表、对报表间有对应关系数字 进行审核。上报有关部门。 5.管理会计凭证和账表。每月疑义了，整理各岗位的会计凭证和资料，集中保 管。 6.审查财务成本计划。审查各项计划指标计算是否正确，计划是否切实可靠。 7.财务资料按档案管理办法的有关规定，及时归档。对需要销毁的会计档案， 要填写"会计档案销毁清册"。销毁时，由单位领导指定档案部门和财务部门共 同派员监销，并在销毁清册上签名或盖章。"会计档案销毁清册"长期保存以便 查。 8.审查各营业点的收入、成本、费用。每月根据各产品直销点的销售清单，认 真审核。对各项营业费用的发生额分析考核，月末、年末对营业点的库存产品 价值进行计算，可以及时发现问题，解决问题。。 9.完成领导交办的其他工作 人事科; 直接上级;人事部; 部门性质;人事管理; 管理权限;受人事部委托，行使对公司人事管理权限，并承担执行公司规章制 度、管理规程及工作指令的义务; 管理职能;合理地组织对公司员工管理，积极开展工作，培养和合理利用人力资 源; 主要职责：1。严格服从人事部的统一指挥，执行其工作指令，一切管理行为向 人事部负责; 2.严格遵守公司各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越权 事件的发生; 3.负责草拟人事管理制度，工作计划和目标; 4.抓好人事管理工作; 5.负责公司人员调动指标的审办工作; 6.负责员工的考核、评议，并向领导推荐优秀人才; 7.人员的考选、任聘、培训、考核、奖惩、升迁、福利、抚恤、离职、退休等 事项的审核与办理; 8.拟订人事培训计划、内容、方法，并组织实施; 9.负责人事档案管理工作; 10.员工的征信、保证书的保管及定期复查; 11.劳保事务的联络及有关疑难的解释; 12.负责人事统计管理工作; 13.做好公司团、工会、计划生育等工作; 14.协助做好有关人事方面的管理工作; 15.完成临时交办的其他工作 劳动工资科; 直接上级：人事部; 部门性质：工资报酬和劳动力资源管理; 管理权限：受人事部委托，行使对公司员工工资报酬和劳动力资源调配管理权 限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务; 管理职能;合理地组织公司劳动报酬和劳动力资源管理工作，以实现用最小合理 地投入达到最大产出之目的; 主要职责：1。服从人事部的统一指挥，执行其工作指令，一切管理行为向人事 部负责; 2.严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越 权事件的发生; 3.拟订本科的工作计划和目标; 4.负责编制公司每月的工资报表，并协助财务部门做好工资发放工作; 5.负责编制公司每月的工资报表，并协助财务部门做好工资发放工作; 6.负责公司的劳动报酬管理工作; 7.公司劳动力资源的调配; 8.负责编制公司员工需求计划及员工的招聘; 9.负责办理公司员工的劳务纠纷处理; 10.员工日常考勤管理工作; 11.协助做好人事档案管理工作; 12.协助做好人事档案管理工作; 13.协助搞好公司人员统计管理工作; 14.协助建立员工的工作业绩档案，组织对员工的考核; 15.协助公司的共青团、工会、妇女工作及计划生育工作; 16.完成临时交办的其他工作 市场科; 直接上级：营销部; 部门性质：产品销售和市场开拓; 管理权限：受营销部委托，行使对公司产品的销售和市场开拓管理的权限，承 担执行公司规章制度、规程及工作指令的义务; 管理职能;合理地组织公司产品销售、开拓市场，并对其过程实行指挥、指导、 协调、监督管理; 主要职责：1。严格服从营销部的统一指挥，执行其工作指令，一切管理行为向 营销部负责; 2.严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越 权事件的发生; 3.负责公司产品销售、市场开拓工作; 4.负责拟订产品销售计划和市场开拓计划; 5.负责拟编和控制本部门的月季年度预算; 6.负责销售管理办法的研究，并提出改进建议; 7.负责对营销人员的业务水平和业绩考核、评比; 8.负责产品市场潜力调查和市场情况分析; 9.负责客户档案资料的建立与运用; 10.负责销售资料统计与分析; 11.负责销售资料统计与分析; 12.负责对账物卡的核对; 13.负责对直销点完成任务情况的监督; 14.客户、同业、环境调查分析; 15.协助处理收账和账款异常问题; 16.协助做好各类信息的采集和搜集工作; 17.。协助做好有关合同条款事项的工作; 18.协助做好有关产品销售工作; 19.完成临时交办的其他工作 储运科; 直接上级：营销假部; 部门性质：对仓储、产品运送的管理; 管理权限：受营销部的委托，行使对公司仓储管理，物资、产品运送服务管理 权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务; 管理职能;负责组织公司物资仓储管理和配送、运输管理，积极合理地展开产品 调度工作; 主要职责：1。严格服从营销部的统一指挥，执行其工作指令，一切管理行为向 营销部负责; 2.严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越 权事件的发生; 3.负责做好物资仓储保管管理工作; 4.负责对进厂材料及外协品点验收啊 5。负责材料发放管理，余料报告; 6.负责材料保管及个人使用的工具管理与账务; 7.负责对库检的规划与整理和安全维护; 8.负责库存物资盘点工作; 9.负责物资、产品账、物、卡核对; 10.负责公司的车辆和驾驶员人员管理; 11.负责物资、产品的运送服务和管理工作; 12.负责物资、产品搬运、装卸工作; 13.负责做好仓库物资、产品和滞存品的动态统计报告; 14.负责对运输途中物资的督促与管理; 15.负责组织对所属人员的考核、评比; 16.负责直销点订单的接收和汇总，并及时报生产部; 17.加强进仓货物的验收和出库货物的清点工作; 18.协助做好有关物资、产品事项的工作; 19.完成临时交办的其他工作 企业分公司; 直接上级：营销部经理; 下属部门：售后服务部、分公司总仓库，各营销点; 部门性质：公司产品的经营销售和售后服务及市场信息的搜集; 管理权限：受营销部的委托，行使公司在分公司所在区域产品的经营销售过程 中的管理权限，承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令义务; 管理职能;负责公司在分公司所在区域内产品价值实现过程中各销售环节实行管 理、监督、协调、服务的专职管理部门，对所承担的工作负责; 主要职责：1。严格服从营销部和总部的统一指挥，执行其工作指令，一切管理 行为向营销部负责; 2.严格遵守总部的各项管理制度，认真行使总部给予的管理权力，杜绝一切越 权事件的发生; 3.做好营销假管理工作。开拓营销思路，扩大业务渠道。严格遵守总部的销售 价格政策和计划和指令，在总给予的价格权限范围内，力争扩大销售市场占有 份额，增加公司收入，提高经营利润; 4.抓好人事管理工作。慎重的用好总部赋予的人事管理权力，认真行使分店管 理任免建议权，普通员工的奖惩和调任决定权;负责做好员工和分店主管的考察 和考评工作;定期组织分店主管总结评比会议;及时传达总部有关工作精神;做好 认真深入细致的制度管理教育工作，提高全体员工的工作积极性和自觉性;; 5.严格把好财务关。认真履行对总部的义务，承担责任。执行总部财务管理制 度和财务工作计划指令，决不超越总部所规定的财务管理权限;严格控制费用支 出，杜绝不合理的费用发生;逐渐推行成本核算管理，做好财务管理的基础工 作，定期组织清仓盘点，做到账账、账物、账据、账卡、账款、账表六相符。 6.负责抓好上海总仓库的管理工作。定期检查仓库物资的保存和管理工作，协 调各分店与仓库之间的协作和配合工作; 7.负责本区域产品的售后服务及维修管理工作。认真执行客户接待制度和做好 投诉事件物处理工作，抓好客户档案资料管理工作，提高维修工的上门服务工 作质量和维修技术水平; 8.定期编制进货计划表，合理安排进货计划和销售计划，经常及时的与总部有 关部门联系，确保各营销网点供货需求;并保持仓库合理库存。 9.确保总部资金的安全，严格按规定办理现金的收付和保管。切用现金支付和 开支，需按总部下达的总部备用金管理制度，杜绝用货款抵扣备用金规经理签 字方可支付;严格执行总部备用金管理制度，杜绝用货款抵扣备用金现象的发 生。 10.负责下属各部门维修材料领用和消耗英文版管理工作。负责本区域低值易耗 品定期盘点核对。 11.负责上海区域内的财务核算和内容经济责任制的核算及考核工作。定期编制 财务报表，定期进行营销活动分析，找出营销过程中产生的问题，及时向总部 提出改进意见; 12.负责做好市场信息的汇总整理工作。定期向总部提交市场信息和行情分析报 告; 13.负责及时编制年季月度营销统计报表和货物进销存统计报表，做好营销统计 管理基础工作，建立健全各种营销统计原始记录和统计台账; 14.根据顾客要什么买什么的原则，负责及时迅速地掌握分店要货动态，合理地 组织协调商品配送工作; 15.认真做好员工的后勤服务工作。关心员工生活，定期组织员工有益的业余活 动，提高企业的凝聚力; 16.受总部委托，负责分管上海区域内各营销网点以及上海总仓库和售后服务部 的人事、财务和营销过程中的一切管理工作 各营销点; 直接上级：分公司(或营销部); 部门性质：是分公司下属(或营销下属)的营销网点和实体; 管理权限：受分公司(或市场科)委托，行使对本网点营销过程和管理权限和遵 守公司规程 严格执行指令的权限; 管理职能;负责所属网点的营销活动，对营销活动的全过程实行管理、督促和协 调，提高服务质量，抓好促销工作。降低营运成本，增加营业收入，确保公司 目标利润的完成; 主要职责：1。服从分公司(或市场科)的统一指挥，严格执行工作指令。一切管 理行为向分公司(或市场科)负责; 2.严格遵守公司的各项管理制度。认真行使给予的管理权力，杜绝一切越权事 件的发生; 3.负责门店的营业销售和管理工作。对营运过程中的各个环节实行管理督促和 协调，提高分店的管理质量和管理水平; 4.编制和上报产品进货计划。及时迅速的掌握市场和顾客需求，根据需求量的 不同，合理编制进货计划，及时报送分公司(或市场科)统一平衡进货; 5.定期编制财务统计报表。近年季月编制财务报表和营销统计报表，认真做好 财务核算和统计核算的基础管理工作，做到凭证、原始记录、台账、报表的统 一化和规范化，确保数据的准确无误; 6.开展优质服务教育工作。按照顾客是上帝的原则，坚持微笑服务和礼貌服 务，耐心细致的做好商品的介绍工作。了解掌握顾客心理，抓隹每一个机会， 审时适度地向顾客介绍公司产品; 7.按时上报店内货物库存报表。保证库存货物的合理性，减少店内资金积压， 加快流动资金的周转; 8.负责门店的安全消防工作。开展安全教育，加强安全防范工作的力度，消灭 一切安全的事故苗头; 9.做好用户对产品质量的质询记录工作。若是产品本身质量问题，及时向分公 司(或售后服务部科)联系派人上门维修，若是顾客使用不当造成的，也要耐心 的听取意见，帮助解决实际问题; 10 严格执行公司产品的价格政策。营业员谈的价格，不能超越所规定的权限之 外，经理所谈价格，也不能超越总部规定的权限范围内。杜绝一切向顾客透露 内部价格的行为发生; 11.加强对备用金管理工作，严格执行公司备用金管理制度。杜绝用货款抵扣备 用现象发生。 12.严格控制营销费用。按规定可报销的费用，也应有二人签名，经理审核通过 后，经分公司主管(或市场科科长)签字批准后方可报销; 13.搞好分店员之间的团结合作。加强经理与员工，员工与员工之间的沟通，做 好员工的思想工作; 14.受分公司(或市场科科长)的委托，负责做好分店员工的考察和考核工作。凡 门店内员工的调动，需经理同意后方可调任或解聘; 15.负责货物送达后的签字。当仓库货物送达后，经理或指定的人员，经过核对 验收后，必须在发货单和收货单上签字; 16.加强财务成本核算工作。定期对分店内低值易耗品盘点核对，对人工费用、 维修费用、办公费用、房租费和水电费的核算管理，实行成本控制，降低成本 提高营运利润 生产科; 直接上级：生产部; 部门性质：生产调主攻生产管理; 管理权限：受生产部的委托，行使公司生产指挥的管理权限，并承担执行公司 规章制度、管理规程及工作指令的义务; 管理职能;合理地组织生产过程、综合平衡生产能力、科学地制定和执行生产作 业计划、加强安全生产、开展积极地调度工作，以实现用最小合理地投入达到 最大产出之目的; 主要职责：1。严格服从生产部的统一指挥，执行其工作指令，一切行为向生产 部负责; 2.严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越 权事件的发生; 3.负责制定本科的工作计划和目标; 4.负责生产任务和指标的下达; 5。负责生产进度安排及控制; 6.负责检查生产作业计划的执行情况; 7.负责生产计划的调度及产品生产的跟踪; 8.负责生产产量、半产品、在制品量的统计; 9.负责对下属人员检查、考核、评比; 10.负责车间之间的生产协调工作; 11.负责产品实物量和劳动量的统计工作; 12.负责对各车间的业绩检查、考核、评比; 13.负责秤过程中的物质消耗量的统计; 14.订单的审核、登记，订单交货期核定及异常处理; 15.生产负荷统计及产销平衡调度; 16.负责加强对考产安全方面的知识教育工作; 17.协助做好产品生产与技术开发之间的协调工作; 18.协助做好设备管理部门协作; 18.完成临时交办的其他工作 设备动力科; 直接上级：生产部; 部门性质：设备、能源消耗及安全环保管理工作; 管理权限：受生产部委托，行使公司设备、控制能源消耗与安全环保工作的管 理权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务; 管理职能;有效地组织对公司设备动力和水电的管理，提高设备利用率; 主要职责：1。严格服从生产部的统一指挥，执行其工作指令，一切管理行为向 生产部负责; 2.严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越 权事件的发生; 3.负责拟订设备动力和水电管理工作计攻目标; 4.负责公司机械设备、电器设备管理及设备故障的维修; 5。负责编制和上报设备用的外协件、备品备件的计划; 6.负责公司的电、水管理工作; 7.负责设备大中修计划的拟订、检查和实施; 8.负责进厂设备质量技术检查，建立设备档案管理; 9.负责设备、工具的使用与保管; 10.负责组织对公司设备维护、保养、安装、调试工作; 11.负责抓好安全生产和环境保护、劳动保护工作;; 12.负责建立有关设备动力资料卡; 13.协助监督对设备安全使用和考评工作; 14.配合人呈部门组织实施员工安全知识教育和培训工作; 15.建立和完善公司和安全操作规程; 16.建立和完善公司安全网络和定期组织的安全检查; 17.协助做好有关设备方面的工作事项; 18.完成领导临时交办的其他工作; 19.完成临时交办的其他工作 质检科; 直接上级：质保部; 部门性质：产品、物资、设备的质量检查和验收; 管理权限：受质保部委托，行使对公司进出厂的物资、产品、设备的检验管 理，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务; 管理职能;合理地组织公司物资、产品、设备的质量检验; 主要职责：1。严格服从质保部的统一指挥，执行其工作指令，一切管理行为向 质保部负责; 2.严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越 权事件的发生; 3.负责进公司的各类物资计质量检验，对质量问题提出质异处理意见; 4.负责对公司产品的计质量检验，并对不合格的产品提出处理意见 5。负责对产品计质量的统计工作; 6.对出产产品质量总理 2 全面负责; 7.对公司购置设备和外协件的计质量检查; 8.负责对质量问题原因的进行分析，并及时向领导报告; 9.负责对产品生产过程中的计质量检验; 10.协助做好质量档案工作; 11.协助做好公司的有关质量的工作计划; 12.协助建立有关计量质量保证体系; 13.协助组织抽查对计质量人中的业务水平和工作能力; 14.协助做好计质量人中的业务培训，考核和上岗工作; 15.协助制定公司 ISO9000 质量管理标准; 16.完成临时交办的其他工作 质翻案科; 直接上级：质保部; 部门性质：全面计量与质量管理; 管理权限：受质保部委托，行使对全面质量管理工作权限，并承担执行公司规 章制度、管理规程及工作指令的义务; 管理职能;合理地组织公司物资、产品、设备的质量管理工作，积极开展工作; 主要职责：1。严格服从质保部的统一指挥，执行其工作指令，一切管理行为向 质保部负责; 2.严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越 权事件的发生; 3.负责对物资进厂计质量的管理; 4.负责对产品生产过程中的计质量管理; 5。负责对计质量检验人员的考核、评比; 6.负责编制公司的计质量工作计划和目标; 7.负责建立公司产品的计质量保证体系; 8.负责对计量器具检验和保管; 9.负责计质量异常情况的处理及追蹿检查; 10.拟订对计质量检查的标准; 11.负责对购置设备的计质量监督; 12.负责制定公司 ISO9000 质量管理标准; 13.负责推选计、质量人持证上岗工作; 14.负责外协件质量管理和质量不良原因的分析、报告; 15.不定期组织抽查计质量人中的业务水平和工作能力; 16.负责对有关计质量方面的归档和档案管理; 17.协助做好外协件质量检查和不良原因的分析、报告; 18.协助做好有关计质量工作; 19.完成临时交办的其他工作 总务科; 直接上级：行政部; 部门性质：公司总务后勤管理工作; 管理权限：受行政部的委托，行使对公司总务后勤管理工作的权限，并承担执 行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务; 管理职能;合理地组织对总务后勤的管理工作; 主要职责：1。严格服从行政部的统一指挥，执行其工作指令，一切管理行为向 行政部负责; 2.严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越 权事件的发生; 3.负责拟订本科的工作计划、目标; 4.负责对下属人员的日常工作管理和检查、考核、评比; 5。负责对公司办公处所、厂区营缮及环境降管理; 6.负责拟订本部门的管理制度、工作计划和目标; 7.负责拟定办公用品、文具、生活配套设施的采购计划，并搞好类物资的保 管、发放和利用; 8.制订员工住房条例，对员工住房进行合理的规划和分配; 9.负责做好员工就餐、宿舍等后勤管理工作，改善员工生活环境和福利; 10.做好公司员工的工伤保险管理工作; 11.事务用品、图书、杂志、报刊、纸张的采购、订阅、管理、报销等工作; 12.负责办理劳保用品事项，并对劳保用品的申请、采购、保管、发放全过程实 行管理; 13.协助做好有关总务后勤管理工作; 14.完成交办的其他工作。
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岗位职责_1
岗位职责 客房主管岗位职责 直属上级：经理 直属下级：客房领班、客房服务员 岗位职责：负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标 准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并 负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。 一、 工作内容： 1)每天安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用。检查仪表仪容。 2)每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施 情况良好。 3)客房主管每天早上召开客房人员例会。 4)巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患。 5)发现客房或公共区域设施设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量。 6)配合值班经理妥善处理客人的投诉，努力满足客人的合理要求。 7)制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。 8)负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。 9)做好棉织品的收发、送洗、交接等工作。 10)按要求管理好酒店制服，做好保管、发放、洗涤、申领等工作。 11)做好每月盘点及编制预算,制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表。 12)督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的 岗位操作培训。 13)每天二次准确地填写房态表，及时交给值班经理。 14)负责楼层总钥匙和对讲机的收发及保管。 15)负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、安全使用和稀释。 16)联系和安排灭四害工作。 17)关心员工，及时将员工的要求和想法反映给值班经理／店长。 18)写好每天的工作报告并做好交接工作。 19)做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。 20)完成上级指派的其它任务。 二、 客房主管每日工作 步 骤 标 准 注意事项 1.领取当天房态 ① 上午 8：00 到前台领取《房态表》 夜班前台在 7：30 前，准备好 表 ② 领取《在店客报表》 房态表，便于主管安排住客房 床单更换事宜 2.领取钥匙与对 ① 到前台领取楼层钥匙与对讲机 ① 检查钥匙与对讲机完好情况 讲机 ② 在前台《钥匙与对讲机领用本》上签名 ② 客房各级员工需要妥善保管 各类功能钥匙 3.安排工作 ① 开晨会，根据房态排房并做好派房记录 ① 可做岗前小培训。客房主管 ② 向员工发放房卡和取电卡钥匙 事先准备好存在的问题和重要 ③ 员工在《客房钥匙与对讲机领用本》上签名 事情 ④ 检查仪表仪容 ② 安排大清洁与单项清洁项目 4.检查公共区域 ① 检查早班楼层服务员，走廊清洁情况 与空房 ② 检查 PA 服务员早上公共区域清洁情况 ③ 检查空房的设施设备与清洁情况 5.交第一次房态 ① 填写《客房房态表》 ① 交当班值班经理 表 ② 上午 10：00 递交第一次房态给前台 ② 发现房差及时报告与核对 6.检查房间与公 ① 及时查房，及时报 VC 房 查一间，报一间。用房间电话或 共区域，安排中 ② 下午 l：30 到前台领取 VD 房房态报表并核对 对讲机报 Vc 房房态 班工作 ③ 下午 2：20 安排中班工作 7.收齐服务员工 ① 收集服务员的《客房服务员工作报表》 ① 要求服务员自己加好合计数 作报表并发放客 ② 按照报表上的客用品消耗合计数，补充发放客 ② 随时抽查工作车上客用品补 用品 用品 充后的数量是否正确 ③ 做好统计，并登记到《每日 客用品统计表》上 8.主持班后会 ① 总结一天的工作与问题 ② 收回钥匙、对讲机 ③ 填写例会记录，让员工签名 ④ 汇总服务员记件工作数量 9.填写报表和交 ① 填写《客房主管工作日报表》 接本 ② 填写《客房房态表》 10.结束工作 ① 在下班前提交第二次《客房房态表》 ① 让值班经理了解掌握白天客 ② 给值班经理，当场核对，发现异常情况报店长 房情况，并做好存档以备查 ③ 将《客房主管工作日报表》交给店长 ② 发现差异客房主管立即核 ④ 钥匙／钥匙箱钥匙与对讲机交还到前台并签字 查、确认 记录重要事项与改进措施 ③ 让店长了解当天客房情况 客房领班岗位职责 直属上级：客房主管 直属下级：客房服务员 岗位职责： 接受客房主管分配的工作；客房主管不在岗时，代理客房主管的工作；满足客人合理的服 务需求。 客房服务员岗位职责 直属上级：客房主管、客房领班 岗位职责： 按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房和环境，满足 客人的服务需求，负责本区域安全工作。 工作内容： 1)规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻” ：说话轻、操作轻、走路轻。 2)遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。 3)按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。 4)真实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给领班，并在报表备注上注明。 5)按照操作标准和消毒要求，清洁消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。 6)检查退房，按规范处理客人的遗留物品，及时报告上级和前台。 7)做好每天大清洁项目和单项清洁项目。 8)清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即报修。 9)做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。 10)中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作。 11)及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果。 12)做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客 用品。 13)熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级。 14)及时满足客人提出合理的需求，超出职权范围及时报告。 15)树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。 16)完成上级指派的其它任务。 客房服务员每日工作 步 骤 l.准时签到上岗 标 准 ① 提前十分钟到岗进行上岗前准备 ② 整理好着装，注意仪容仪表 注意事项 ① 佩戴工号牌 ② 请假需事先申请或通知，并 得到主管同意 2.领取钥匙、对讲 ① 参加晨会，听取客房主管工作安排 同时听取当天的大清洁与单项清 机和工作报表 ② 在《钥匙与对讲机领用本》 洁安排 3.清洁准备工作 ① 检查工具、工作车清洁与车上物品配备 ② 清点工作间的布草 一发现缺少，及时上报和补充 ① 按规范清洁走廊 4.保洁工作 ② 开始按顺序清扫房间 ③ 及时填写《客房服务员工作报表》 必须做一间，填一间 ④ 布草投入指定地点 5.保洁结束 6.领取客用品 ① 清点布草 ② 把工作车上垃圾放到指定地点 ① 到客房主管处领取客用品 ② 补充工作车上客用品及用具 按工作报表上消耗数领取 公共区域服务员岗位职责 直属上级：客房主管、客房领班 岗位职责： 负责酒店公共区域的清洁，为客人提供干净、温馨、安全的环境。满足客人的服务需求。 工作内容： 1)规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻” ：说话轻、操作轻、走路轻。营造良好环境。 2)遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。 3)每天按规范流程和质量标准完成酒店门庭、大堂、客厕、员工区域等公共区域的清洁工作。 4)做好定期的各项清洁工作和公共区域的计划卫生。 5)按照标准实施酒店绿荫植物的清洁养护和准确摆放。 6)打扫公共区域时发现设施设备的故障和损坏及时报修。 7)工作中遇到困难或不能解决的问题，及时报告客房主管或领班。 8)正确使用、保管和保养清洁工具、通讯工具。 9)及时解决客人提出的需求，安抚和处理客人的投诉，超出职权范围，及时报告。 10)树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。 11)完成上级指派的其它任务。 公共区域服务员每日工作 步 骤 l.准时签到上岗 2.领取钥匙、对 讲机和工作报 表 3.保洁准备工作 标 准 ① 提前十分钟到岗进行上岗前准备 ② 整理好着装，注意仪容仪表 注意事项 ① 佩戴工号牌 ② 请假需事先申请或通 知，并得到主管同意 ① 参加晨会，听取客房主管工作安排 同时听取当天的大清洁 ② 在《钥匙与对讲机领用本》上签字 与单项清洁安排 ① 检查工具、工作车清洁与车上物品配备 一发现缺少，及时上报 ② 清点工作间的布草 和补充 3M、吸水地毯每天吸尘 大门外 3M 地毯及内吸水地毯的吸尘 一次，后有垃圾随时清 除 大堂玻璃的清洁 客厕清洁 家具清洁（休息区、商务会所区、总台、书报架） 清洁艺术品（摆件、油画） 整理清洁绿化（调整角度、花缸、花槽外清洁、花缸、花槽 内清理垃圾） 玻璃清洁一次后随时消 手印 每天第一次彻底清洁， 后每一小时保洁一次 商务会客区烟缸及立式 烟缸随时清洁 每天一次 每天一次 沙发吸尘（休息区、商务会所区） 每天一次 立式烟缸清洁 上下午各一次 大堂电梯门及电梯内清洁 客梯清洁（上下午各） 一次 电梯地毯的调换 电梯地毯每二天调换一 次
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岗位职责_1_2
项目管理部岗位职责 1. 完 成 建 设 单 位 所 委 托 的 工 程 项 目 管 理 任 务 ， 在 合 同 范 围 内 为 项 目 建设单位做好服务，达到建设单位的项目预期目标； 2. 负 责 或 参 与 施 工 单 位 、 监 理 单 位 的 公 开 招 标 、 评 标 工 作 ； 3. 负 责 完 成 工 程 项 目 施 工 前 的 各 项 审 批 手 续 ； 4. 对 工 程 建 设 质 量 、 工 程 进 度 、 资 金 、 安 全 控 制 总 负 责 ； 5. 明 确 专 人 负 责 、 协 调 工 程 建 设 单 位 、 施 工 单 位 、 使 用 单 位 、 监 理 单位与施工现场有关部门的关系，定期组织相关单位召开建设工程协调 会； 6. 组 织 设 计 、 施 工 、 监 理 、 建 设 等 单 位 进 行 图 纸 会 审 ， 就 使 用 功 能 和其它方面提出建议和要求； 7. 负 责 组 织 工 程 初 验 及 竣 工 验 收 ； 8. 负 责 产 权 移 交 、 档 案 移 交 并 办 理 相 关 手 续 ； 9. 负 责 工 程 项 目 实 施 过 程 中 的 监 督 和 管 理 ， 确 保 工 程 项 目 符 合 有 关 法规、技术标准、规范和工程合同； 10. 负 责 工 程 保 修 阶 段 的 全 面 管 理 工 作 ， 并 与 施 工 单 位 签 订 《 工 程 保 修合同》。 工程管理部岗位职责 1. 贯 彻 执 行 国 家 各 项 建 设 法 规 、 政 策 和 公 司 的 各 项 规 章 制 度 ； 2. 负责对各工程项目的日常管理工作，根据公司相关制度检查、监 督各工程项目的项目管理工作，并采取相应措施； 3. 主持编制工程项目管理规划，制定工程工程项目管理目标和计划， 制定工程项目管理各项措施，并组织实施； 3. 建立与所委托的工程项目管理业务相适应的管理体系，组建工程 项目管理部，调配各项目管理需要的专业技术管理人员，制定各专业 项目管理人员的岗位职责； 4. 负 责 工 程 项 目 的 投 资 、 工 期 、 质 量 、 安 全 和 文 明 施 工 的 管 理 ； 5. 负 责 项 目 管 理 部 对 外 行 文 、 资 料 的 检 查 、 审 核 工 作 ； 6. 负 责 工 程 项 目 前 期 协 调 工 作 ， 审 查 设 计 变 更 ； 7. 负责项目管理合同的履行，监督监理单位、及施工单位的工程实 施进度及工程质量，分阶段进行进度控制，对存的问题及时提出调整 意见，并反馈相关信息； 8. 抽查工程施工质量，参与隐蔽工程及重要工序的验收工作。督促 检查各工程项目安全生产及文明施工； 9. 负 责 与 各 业 务 单 位 对 口 部 门 的 联 系 与 协 调 工 作 。 前期外协部岗位职责 1. 掌握工程项目前期手续办理程序，及时掌握上级部门关于工程项 目管理的相关规定和要求； 2. 负 责 工 程 项 目 相 关 文 件 的 起 草 、 签 发 、 归 档 工 作 ； 3. 负责工程安全报监、质量报监、合同审查、统计手续、劳保基金、 噪声申报、项目选址、用地许可证、规划许可证、施工许可证、竣工 验收备案等手续办理工作，负责相关文件的起草、签发、归档工作； 4. 负责工程项目实施过程中各项目管理部之间的协调，协助项目管 理部负责工程项目实施过程中对外各相关单位的协调； 5. 协助土地管理部门及时办理房屋拆迁、补偿、苗木补偿、迁坟补 偿和其它补偿工作的督促，并做好相关单位协调工作； 6. 协 助 项 目 管 理 部 搞 好 项 目 红 线 范 围 内 的 场 地 “ 三 通 一 平 ” 工 作 ； 7. 负 责 本 部 门 文 件 的 起 草 、 签 发 及 归 档 工 作 ； 8. 负 责 与 各 业 务 单 位 对 口 部 门 的 联 系 与 协 调 工 作 。 合同预算部岗位职责 1. 负 责 本 部 门 的 合 同 管 理 及 存 档 工 作 ； 2. 根据业主委托，负责与监理、施工单位及材料、设备采购单位的 合同起草工作，审查拟签的各项工程合同，负责合同的归档及统计工 作； 3. 对工程概况、工程承包范围、合同工期、质量标准、合同价款、 合同组成文件等条款进行评审； 4. 协 助 主 管 理 部 完 成 合 同 签 订 工 作 ； 5. 负 责 调 查 工 程 实 施 过 程 中 各 责 任 单 位 的 合 同 履 约 情 况 ； 6. 根据编制的总进度计划，合同及预算书，审核分阶段进度计划的 执行情况，负责工程进度款的审核工作，并提出审核意见。 7. 负责审核工程设计变更和工程量增减，并分析对投资的影响，确 保决算不突破预算； 8. 负 责 审 核 工 程 结 算 ， 组 织 竣 工 决 算 工 作 ， 并 报 上 级 领 导 批 准 ； 9. 负 责 本 部 门 文 件 的 起 草 、 签 发 及 归 档 工 作 ； 10. 配合相关部门做好合同管理及投资、进度的控制管理； 信息管理部岗位职责 1. 负 责 工 程 项 目 相 关 文 件 、 资 料 的 收 集 、 整 理 、 编 订 及 归 档 工 作 。 2. 负责与工程项目有关的信息的收集、整理，为项目管理部提供相 关部门的文件、资料等信息，为项目管理部提供管理、组织、计划及 决策的依据。 3. 负责工程项目实施进度、投资、质量及安全资料的收集、整理、 编订及归档工作。 4. 负责工程监理单位、设计单位、施工单位的工程资料的审查工作， 并督促各项目有关单位完成工程资料的编制工作。 5. 参 与 工 程 管 理 部 定 期 对 工 程 项 目 的 检 查 工 作 ， 并 提 出 整 改 意 见 。 6. 定期对所委托的各项目管理机构的工程资料的编制情况进行检查， 并督促项目管理机构完善工程资料。 7. 负责所委托项目的工程资料的整改、编订工作，负责向档案管理 单位移交工程档案。 8. 负 责 收 集 和 掌 握 顾 客 反 馈 信 息 。 负 责 收 集 本 部 门 的 质 量 记 录 文 件 。 9. 负 责 与 各 业 务 单 位 对 口 部 门 的 联 系 与 协 调 工 作 。
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岗位职责_1_4
质量领导小组职责 1、组织并监督本公司内设机构实施《中华人民共和国药品管理法》、 《药品经营质量管理 规范》等药品管理法律、法规和规章制度。 2、建立本公司质量体系。 3、组织并监督实施本公司“合法经营、创造一流，质量第一、客户至上”的质量方针。 4、保证本公司质量管理工作人员行使职权。 5、研究和裁决企业质量管理工作的重大问题。 6、确定企业质量奖惩措施。 质量管理部工作职责 1、贯彻执行有关药品质量管理的法律、法规和规章制度，行使质量管理职能。 2、起草企业质量管理制度，并指导监督制度的执行，在公司内部对药品质量具有裁决 权。 3、负责首营企业和首营品种的质量审核。 4、负责建立企业所经营药品（包含质量标准在内）的质量档案，确定企业质量奖惩措 施。 5、负责药品质量的查询和药品质量事故或质量投诉的调查处理及报告。 6、负责药品入库检查验收相关的监督管理工作，指导和监督药品养护、保管和运输中 的质量工作。 7、负责质量不合格药品的审核确认，对不合格药品的处理过程实施监督。 8、负责不良反应事件的确认及其报告和管理。 9、收集和分析药品质量信息，并向有关部门传递。 10、开展对企业职工药品质量管理方面的知识和技能的教育及培训。 储运部工作职责 1、配合质量管理部执行药品接收、在库管理、养护、出库复核、发运等与本部门工作流 程相关的质量管理文件。 2、负责药品的到货接收及在库储存、养护、出库复核及发运工作。 3、负责近效期药品的催销工作，按月填报《近效期药品催销表》并向业务部催销。 4、负责药品储存、养护工作使用的仪器、设备和计算器具的校验、维护、保养和使用管 理工作。 5、对在库药品存放点按色标管理；对药品进行合理存放，并依药品特性进行合理的温 湿度储存。 6、严把药品进出仓库关，严格执行公司各项出入库要求及药品存放要求。 7、及时、准确、安全、经济的对药品进行运输，完善和客户的交接手续。 8、负责药品运输车辆及相关设施、设备的维修与保养。 业务部工作职责 1、在质量管理部指导下具体实施药品购销过程的质量管理工作。 2、对供货企业的法定资格和质量信誉进行审查。 3、配合质量管理部审查所购入药品的合法性和质量可靠性，择优进货。 4、会同质量管理部对供货单位质量保证能力进行考察，在签定合同时必须明确质量条 款及质量标准，同时签定质量保证协议。 5、负责收集首营企业及首营品种的各种资料并填报审批表。 6、协助质量管理部收集所经营品种的质量标准以及有关资料。 7、建立完整、真实、准确的购进记录。 8、负责索取购货方合法资质证明，配合质量管理部建立合格购货方档案。 9、正确介绍药品性能及相关知识。按购货方要求及时供货。 10、做好市场调查及客户访问工作，及时反馈各种质量信息。 11、建立完整、真实、准确的销售记录，对所售药品做好售后跟踪和服务工作。 总经办工作职责 1、会同质量管理部组织实施公司员工的质量培训、岗位技能培训及建档工作。 2、负责公司的管理文件发放、回收、销毁、存档等相关工作。 3、负责公司经营场所及仓储设施的卫生管理。 4、会同质量管理部组织直接接触药品的工作人员进行每年一次的体检工作，并建立档 案。 5、负责公司的员工招聘、辞退、保险、福利、职称评定。 6、负责公司印章及执照、档案的管理。 7、负责编制会议记录，采购办公用品及经营用物资和设施设备。 8、负责办公电脑信息管理的维护工作。 财务部工作职责 1、严格遵守国家有关财务工作的法律、法规、规章，在公司总经理的直接领导下，按公 司质量记录管理制度，会同公司有关部门做好质量记录与凭证的管理工作。 2、审核购、销发票，确保购、销发票的合法性。 3、做好药品价格的管理工作。 质量管理组工作职责 1、在质量管理部直接领导下，贯彻执行有关药品质量管理的法律、法规、规章及公司的 质量管理制度、工作程序。 2、收集质量标准等有关资料，进行登记、汇编、分类管理。 3、在质量管理部的直接领导下实施质量查询、质量投诉、质量事故的处理工作。 4、建立药品质量档案。 5、会同公司有关部门收集质量信息及客户意见，进行整理、分析、传递、反馈。 6、协助做好不合格药品报损前的审核及报废药品销毁处理的监督工作。 7、在质量管理部的指导下做好首营企业和首营品种的质量审核工作。 8、会同有关部门做好药品不良反应信息的收集、上报工作。 9、协助总经办开展对企业职工药品质量管理方面的教育或培训。 质量验收组工作职责 1、严格执行药品验收管理制度，药品验收程序，按照法定标准和合同规定的质量条款 对购进药品、销后退回药品质量进行逐批验收，并做好有关记录。 2、验收时应同时对药品的包装、标签、说明书以及有关要求的证明或文件进行逐一检查。 3、验收整件包装中应有产品合格证。 4、验收外用药品，其包装的标签或说明书上应有规定的标识和警示说明。处方药和非 处方药按分类管理要求，标签、说明书上有相关的警示语或忠告语。非处方药的包装应有 国家规定的专有标识。验收按照批签发管理的生物制品时必须查验加盖有供货企业原印 章的该批生物制品的《生物制品批签发合格证》的复印证。验收进口药品应查验盖有原供 货企业印章的符合规定的《进口药品注册证》（或者《医药产品注册证》）、 《进口药品批 件》和《进口药品检验报告书》或者加注“已抽样”的《进口药品通关单》（加盖公章）。 验收进口的按规定需进行批签发的生物制品时应查验口岸药品检验所核发的批签发药品 证明复印件。 5、验收抽样的样品应具有代表性。 6、质量检查验收应按有关规定做好验收记录，验收记录应保存至超过药品有限期 1 年 但不得少于 3 年。 7、验收首首营品种，应有该批药品的质量检验报告书。 8、对销后退回的药品，验收人员按进货验收的规定验收，必要时应抽样送检验部门检 验。 9、验收应在符合规定的场所进行，在规定的时间内完成。 10、检查验收时如发现有问题的药品，应及时报告质量管理部进行处理。 养护组工作职责 1、在质量管理部的指导下具体负责在库药品的养护和质量检查工作。对库存药品的储 存质量负全部责任，对重点养护品种增加检查次数并做好养护档案。 2、正确使用养护设备，并定期检查保养。确保设备正常运行，建立养护档案。 3、指导保管员对药品进行合理的储存。指导运输员根据气候环境变化，采取相应的养 护措施以保证药品质量在库储存及运输过程中不受影响。 4、配合仓库保管员做好库房温湿度的监测和调控管理工作，每日 9：00、15：00 定时 对库房温湿度进行记录，库房温湿度超出规定的范围时采取调控措施，并予以记录。认 真填好与养护有关的表格、记录，做好养护档案，定期（三个月）向质管部提交养护分 析报告，摸索总结规律，使养护工作更加科学合理。 5、做好库房药品的定期“三三四”巡检养护和检查工作，并做好记录。 6、在养护过程中，发现问题应及时按规定通知质量管理部处理。 7、做好养护信息的定期汇总分析和上报工作。 8、建立重点品种养护档案。 总经理岗位职责 1、组织本公司所有员工认真学习和执行《药品管理法》及其实施条例、《药品经营质量 管理规范（GSP）》及其实施细则、 《药品流通监督管理办法》、 《药品经营许可证管理办 法》等有关法律、法规，按“合法经营，创造一流，质量第一、客户至上”的要求进行经 营管理。 2、对公司有关岗位人员建立规章制度和完善质量体系的活动给予支持，定期召开质量 管理小组工作会议，研究、解决质量工作方面的问题，对本公司所经营的药品质量负全 面责任。 质量副总岗位职责 1、在总经理的领导下，带领企业全体员工认真学习和执行《药品管理法》及其实施条例、 《药品经营质量管理规范（GSP）》及其实施细则、 《药品流通监督管理办法》、 《药品经营 许可证管理办法》等有关法律、法规，按照“合法经营、创造一流，质量第一、客户至 上”的要求指导公司有关部门和人员做好质量管理工作。 2、全面管理公司的质量工作，对总经理负责。 3、负责组织制定和修订各项质量管理制度，经总经理签发后组织实施并监督检查。 4、负责质量指标的考核工作和质量计划的实施工作，对质量体系的工作质量负责。 5、主持质量问题的调查、分析和处理，落实质量奖惩工作。 6、严格要求公司员工严格按 GSP 来规范药品经营行为。 7、组织有关人员定期对药品进行检查，做到所经营的药品账物相符，严防质量事故的 发生。 8、检查各级岗位职责制度的执行情况，表彰先进，处罚造成质量事故的有关人员。 业务副总岗位职责 1、认真学习和执行《药品管理法》及其实施条例、 《药品经营质量管理规范（GSP）》及 其实施细则、 《药品流通监督管理办法》、 《药品经营许可证管理办法》等有关法律、法规， 按“合法经营、创造一流，质量第一、客户至上”的要求督促业务部做好药品购销工作， 规范药品购销行为。 2、督促业务部有关人员收集供货企业及销售客户的合法资质。包括药品生产、经营企业 及医疗机构的合法性证明文件（药品生产许可证或药品经营许可证、医疗机构执业许可 证）、营业执照、法人委托书、销售人员身份证复印件、质量保证协议等资料。 3、督促业务部通过适当的途径了解、掌握供货企业质量保证能力。 4、如有必要，可应质量管理部的要求督促业务部索取供货企业的药品生产批号、药品 质量标准、说明书、药品检验报告书、包装实样等材料，确保所经营药品的合法性。 5、负责与供货企业及销售对象签订购销合同，除有关经济指标外，还应该增加质量条 款。 6、督促业务部有关人员建立药品购销记录并确保其真实、准确、有效。 7、督促业务部有关人员收集同类产品的质量情况，执行“择优选购”。 8、督促业务部会同质量管理部建立购销客户档案。 质量管理部长岗位职责 1、认真学习和执行《药品管理法》及其实施条例、 《药品经营质量管理规范（GSP）》及 其实施细则、 《药品流通监督管理办法》、 《药品经营许可证管理办法》等有关法律、法规， 按“合法经营、创造一流，质量第一、客户至上”的要求做好质量管理工作。 2、负责起草企业药品质量管理制度，并指导、督促制度的执行。 3、负责首营企业和首营品种的质量审核。 4、负责建立企业所经营药品包含质量标准内容的质量档案。 5、负责药品质量的查询和药品质量事故或质量投诉的调查、处理及报告。 6、负责药品的验收和检验，指导和监督药品保管、养护和运输中的质量工作。 7、负责质量不合格药品的审核，对不合格药品的处理过程实施监督。 8、负责收集和分析药品质量信息。 9、协助开展对企业职工药品质量管理方面的教育或培训。 10、完成公司领导交办的其他质量管理工作。 质量管理员岗位职责 1、认真学习和执行《药品管理法》及其实施条例、 《药品经营质量管理规范（GSP）》及 其实施细则、 《药品流通监督管理办法》、 《药品经营许可证管理办法》等有关法律、法规， 按“合法经营、创造一流，质量第一、客户至上”的要求协助质量管理部长做好质量管理 工作。 2、协助质量管理部长起草企业药品质量管理制度，并指导、督促制度的执行。 3、协助质量管理部长做好首营企业和首营品种的质量审核。 4、协助质量管理部长建立企业所经营药品包含质量标准等内容的质量档案。 5、协助质量管理部长做好药品质量查询和药品质量事故或质量投诉的调查、处理及报 告。 6、指导药品验收员、养护员等做好药品验收、保管工作，指导和监督药品保管、养护和 运输中的质量工作。 7、协助质量管理部长做好质量不合格药品的审核，对不合格药品的处理过程实施监督 8、收集和分析药品质量信息。 9、协助开展对企业职工药品质量管理方面的教育或培训。 10、会同公司有关部门做好药品不良反应信息的收集、上报工作。 质量验收员岗位职责 1、认真学习和执行《药品管理法》及其实施条例、 《药品经营质量管理规范（GSP）》及 其实施细则、 《药品流通监督管理办法》、 《药品经营许可证管理办法》等有关法律、法规， 按“合法经营、创造一流，质量第一、客户至上”的要求做好药品验收工作。 2、严格按照法定标准和合同规定的质量条款对购进药品、销后退回药品质量进行逐批 验收，并做好有关记录。 3、验收时应同时对药品的包装、标签、说明书以及有关要求的证明或文件进行逐一检查。 验收药品包装的标签和所附说明书应有生产企业的名称、地址，有药品的品名、规格、批 准文号、产品批号、生产日期、有效期等。标签或说明书上还应有药品的成分、适应症或功 能主治、用法、用量、禁忌、不良反应、注意事项以及贮藏条件等。 4、验收外用药品，其包装标签或说明书上有规定的标识和警示说明。处方药和非处方 药按分类管理要求，标签、说明书上有相应的警示语或忠告语。非处方药的包装有国家规 定的专有标识。 5、验收进口药品，其包装标签应以中文注明药品名称、主要成分以及注册证号，并有 中文说明书。 6、验收进口药品，应有符合规定的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印 件。进口预防性生物制品、血液制品应有《生物制品进口批件》复印件。以上批准文件应加 盖原供货单位质量管理机构原印章。 7、验收抽取的样品应具有代表性。 8、验收药品应做好记录。验收记录应记载供货单位、数量、到货日期、品名、剂型、规格、 批准文号、批号、生产厂商、有效期、质量状况、验收结论和验收人员等项内容。验收记录 应保存至超过药品有效期 1 年，但不得少于 3 年。 9、验收首营品种，应有该批药品的质量检验报告书。 10、对销后退回的药品，验收人员按进货验收的规定验收，必要时应抽样送检验部门检 验。 11、验收应在符合规定的场所进行，在规定的时间内完成。 总经办主任岗位职责 1、总经办主任是公司领导的助手。协助公司领导安排公司对外联络及内部行政事务的 管理。 2、建立公司员工人事档案。 3、会同质量管理部做好公司员工培训及继续教育并建立档案。 4、会同质量管理部做好公司员工中直接接触药品岗位工作人员的健康检查工作并建立 档案。 5、完成公司领导交办的其他工作。 文员岗位职责 1、文员是总经办主任的助手。协助总经办主任安排公司对外联络及内部行政事务的管 理。 2、协助总经办主任建立公司员工人事档案。 3、协助总经办主任并会同质量管理部做好公司员工培训及继续教育并建立档案。 4、协助总经办主任并会同质量管理部做好公司员工中直接接触药品岗位工作人员的健 康检查工作、建立档案。 5、完成总经办主任交办的其他工作。 储运部部长岗位职责 1、认真学习和执行《药品管理法》及其实施条例、 《药品经营质量管理规范（GSP）》及 其实施细则、 《药品流通监督管理办法》、 《药品经营许可证管理办法》等有关法律、法规， 按“合法经营、创造一流，质量第一、客户至上”的要求做好药品质量储存、运输、保管、 养护工作。 2、督促储运部工作人员对药品进行合理储存。 3、督促储运部工作人员做好在库药品的储存条件检查及库房温、湿度的监测和管理工 作。 4、督促储运部工作人员对库存药品根据流转情况定期进行养护和检查，并做好记录。 5、对药品储存、运输、保管、养护工作中发现问题应及时通知质量管理机构复查处理。 6、督促储运部工作人员定期汇总、分析和上报养护检查、近效期或长时间储存的药品等 质量信息。 7、督促养护员做好养护仪器、设备、温、湿度检测仪器、仓库在用计量仪器及器具等的 管理工作。 8、督促储运部养护员在质量管理部门的指导下做好药品养护档案的建立工作。 9、督促储运部相关人员在搬运、装卸药品应轻拿轻放，严格按照外包装图示标志的要 求堆放和采取防护措施。 10、药品运输时，应针对运送药品的包装条件及道路状况，采取相应的措施，防止药 品的破损和混淆。 驾驶员岗位职责 1、认真学习和执行《药品管理法》及其实施条例、 《药品经营质量管理规范（GSP）》及 其实施细则、 《药品流通监督管理办法》、 《药品经营许可证管理办法》等有关法律、法规， 按“合法经营、创造一流，质量第一、客户至上”的要求做好药品质量运输工作。 2、搬运、装卸药品应轻拿轻放，严格按照外包装图示标志的要求堆放和采取防护措施。 3、药品运输时，应针对运送药品的包装条件及道路状况，采取相应的措施，防止药品 的破损和混淆。 养护员岗位职责 1、认真学习和执行《药品管理法》及其实施条例、 《药品经营质量管理规范（GSP）》及 其实施细则、 《药品流通监督管理办法》、 《药品经营许可证管理办法》等有关法律、法规， 按“合法经营、创造一流，质量第一、客户至上”的要求并在公司质量管理部门的指导下 做好药品质量养护工作。 2、指导保管人员对药品进行合理储存。 3、检查在库药品的储存条件及配合保管人员进行库房温、湿度的监测和管理。每日应上、 下午各一次定时对库房的温、湿度进行记录。企业库房温、湿度超出规定范围，应及时采 取调控措施，并予以记录。 4、对库存药品根据流转情况定期进行养护和检查，并做好记录。 5、对检查中发现的问题应及时通知质量管理机构复查处理。 6、定期汇总、分析和上报养护检查、近效期或长时间储存的药品等质量信息。 7、负责养护仪器设备、温、湿度检测仪器、仓库在用器具等的管理工作 8、建立养护档案。 9、对库存养护中发现的质量问题，应悬挂明显标志和暂停发货，并尽快通知质量管理 机构予以处理。 10、搬运、装卸药品应轻拿轻放，严格按照外包装图示标志的要求堆放和采取防护措施 11、建立计量仪器档案。 12、建立计量仪器使用记录。 13、严格遵守计量仪器操作规程，做到准确计量。 保管员岗位职责 1、认真学习和执行《药品管理法》及其实施条例、 《药品经营质量管理规范（GSP）》及 其实施细则、 《药品流通监督管理办法》、 《药品经营许可证管理办法》等有关法律、法规， 按“合法经营、创造一流，质量第一、客户至上”的要求做好在库药品的保管工作。 2、在药品养护员的指导下，将药品应按温、湿度要求储存于相应的库中。 3、对在库药品均实行色标管理。其统一标准是：待验药品库（区）、退货药品库（区） 为黄色；合格药品库（区）、零货称取库（区）为绿色；不合格药品库（区）为红色。 4、搬运和堆垛应严格遵守药品外包装图示标志的要求，规范操作。怕压药品应控制堆 放高度。 5、药品与仓间地面、墙、顶、散热器之间应有相应的间距或隔离措施。药品堆垛应留有 一定的距离。药品与墙、屋顶（房梁）的间距不小于 30 厘米，与库房散热器或供暖管道 的间距不小于 30 厘米，与地面的间距不小于 10 厘米。 6、药品应按批号集中堆放。有效期的药品应分类相对集中存放，按批号及效期远近依 次或分开堆码并有明显标志。 7、对近效期的药品，应按月填报效期报表。 8、药品与非药品、内用药与外用药应分开存放；易串味药品以及危险品等应与其他药 品分开存放。 9、对销后退回的药品，应凭经营部门开具的退货凭证收货，存放于退货药品库（区）， 由专人保管并做好退货记录，退货记录应保存 3 年；将经验收合格的销后退回药品存入 合格药品库（区）并做好记录。 10、根据质量管理部的指令将不合格的药品放入不合格药品库（区）并做好记录。 出库复核员岗位职责 1、认真学习学习和执行《药品管理法》及其实施条例、《药品经营质量管理规范 （GSP）》及其实施细则、 《药品流通监督管理办法》、 《药品经营许可证管理办法》等有关 法律、法规，按“合法经营、创造一流，质量第一、客户至上”的要求做好药品的出库复 核工作。 2、药品出库复核时，应按发货凭证对实物进行质量检查和数量、项目的核对。为便于质 量跟踪所做的复核记录，应包括购货单位、品名、剂型、规格、批号、有效期、生产厂商、数 量、销售日期、质量状况和复核人员等项目。 3、复核记录应保存至超过药品有效期一年，但不得少于三年。 业务部部长岗位职责 1、认真学习学习和执行《药品管理法》及其实施条例、《药品经营质量管理规范 （GSP）》及其实施细则、 《药品流通监督管理办法》、 《药品经营许可证管理办法》等有关 法律、法规，按“合法经营、创造一流，质量第一、客户至上”的要求做好药品购销工作， 规范药品购销行为。 2、督促业务部有关人员收集供货企业及销售客户的合法资质。包括药品生产、经营企业 及医疗机构的合法性证明文件（药品生产许可证或药品经营许可证、医疗机构执业许可 证）、营业执照、法人委托书、销售人员身份证复印件、质量保证协议等资料。 3、通过适当的途径了解、掌握供货企业的质量保证能力。 4、如有必要，可应质量管理部的要求索取供货企业的药品生产批文、药品质量标准、说 明书、药品检验报告书、包装实样等材料，确保所经营药品的合法性。 5、负责与供货企业及销售对象签订购销合同，除有关经济指标外，还应该增加质量条 款。 6、督促业务部有关人员建立药品购销记录并确保其真实、准确、有效。 7、督促业务部有关人员收集同类产品的质量情况，执行“择优选购”。 8、会同质量管理部建立购销客户档案。 业务员（购进）岗位职责 1、认真学习学习和执行《药品管理法》及其实施条例、《药品经营质量管理规范 （GSP）》及其实施细则、 《药品流通监督管理办法》、 《药品经营许可证管理办法》等有关 法律、法规，按“合法经营、创造一流，质量第一、客户至上”的要求做好药品购进工作， 规范药品购进行为。 2、收集供货企业的合法资质。包括药品生产、经营企业及医疗机构合法性证明文件（药 品生产许可证或药品经营许可证、医疗机构执业许可证）、营业执照、法人委托书、销售 人员身份证复印件、质量保证协议等资料。 3、通过适当的途径了解、掌握供货企业的质量保证能力。 4、如有必要，可应质量管理部的要求索取供货企业的药品生产批文、药品质量标准、说 明书、药品检验报告书、包装实样等材料，确保所经营药品的合法性。 5、在业务部领导的指导下与供货企业签订购进合同，除有关经济指标外，还应增加质 量条款。 6、建立药品购进记录并确保其真实 、准确、有效。 7、收集同类产品的质量情况，执行“择优选购”。 8、会同质量管理部建立供货企业档案。 业务员（销售）岗位职责 1、认真学习学习和执行《药品管理法》及其实施条例、《药品经营质量管理规范 （GSP）》及其实施细则、 《药品流通监督管理办法》、 《药品经营许可证管理办法》等有关 法律、法规，按“合法经营、创造一流，质量第一、客户至上”的要求做好药品销售工作， 规范药品销售行为。 2、收集销售客户合法资质。包括药品生产、经营企业的合法性证明文件（药品生产许可 证或药品经营许可证、医疗机构执业许可证）、营业执照等资料。 3、通过适当的途径了解、掌握销售对象药品经营信誉。 4、如有必要，可应质量管理部的要求追回所售药品。 5、在业务部领导的指导下与销售客户签订合同，除有关经济指标外，还应增加质量条 款。 6、建立药品销售记录并确保其真实、准确、有效。 7、在业务部领导的指导下会同质量管理部建立客户销售档案。 财务人员岗位职责 1、严格遵守国家有关财务工作的法律、法规、规章，在公司总经理的直接领导下，按公 司质量记录管理制度，会同公司有关部门做好质量记录与凭证的管理工作。 2、完成公司领导交办的其他工作。
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岗位职责-财务
财务部 部门及岗位职责 一、 部门职能： （一）职能 财务部有管理、核算、监督三项职能。管理职能是根据公司发展规划编制和下达财务预算 并对预算的实施情况进行管理；核算职能是对公司的生产经营、资金运行情况进行核算；监督 职能是对公司管理层反馈公司资金的营运预警和提示。 （二）职责 1、贯彻执行《会计法》及国家有关各项法规和规章制度。严格执行国家的《企业会计准则》、 以及国家的各项法规和规章制度。 2、制定公司财务管理的各项规章制度并监督执行。 3、配合协助公司年度目标任务的制订与分解，编制并下达企业的财务计划，编制并上报 企业年度财务预算，指导公司的财务活动。 4、负责企业的财务管理、资金筹集、调拨和融通，制定资金使用管理办法，合理控制使用 资金。 5、负责成本核算管理工作，建立成本核算管理体制系，制定成本管理和考核办法，探索 降低目标成本的途径和方法。 6、负责公司及下属分支机构网上银行的安全与正常运营。 7、负责公司的资产管理、债权债务的管理工作，参与公司的各项投资管理。 8、负责公司年度财务决算工作，审核、编制财务报表，并进行综合分析。 9、负责公司的会计电算化管理工作，制定相关规章制度，保证会计信息真实、准确和完 整。 10、负责公司的纳税管理，运用税收政策，依法纳税，合理避税。 11、负责财务会计凭证、账簿、报表等财务档案的分类、整理和移交档案。 12、完成领导交办的其他事项。 二、本部门人员编制： 部门及下属部门 职位名称 编制人数 到岗名额 财务部 财务总监 1 1 财务部 会计主管 1 1 财务部 税务会计 1 1 财务部 会计 1 1 财务部 出纳 1 1 5 5 合计 待招聘 名额 备注 岗位名称 所属地区 北京 部 财务部 门 岗位名称 财务总监 任职者姓名 直接上级 直接下级 工作目标 制度建设、会计核算管理、预算与成本管理、投融资管理、部门及员工管理 1、 协助制定财务政策；参与重要经济活动的分析。 2、 负责财务管理的各项事务。公司财务预算的编制与控制；根据年度经营计划组织制订年度成本、费用目 岗 位 职 责 与 主 要 工 作 任 务 标，并进行分解、控制、分析、评价；组织公司成本预算和成本核算；编写财务分析及经济活动分析报 告；编制各项财务收支和资金使用计划，并落实控制；组织税务筹划，合法纳税，合理避税；疏通融 资渠道，对外融资；协助上市工作，提供财务资料支持；对新投资项目进行财务预测和风险分析。 3、 负责财务监督工作。负责公司财务会计稽核工作；协助销售部门建立客户信用评估制度，监督检查货 款回收情况，组织对不良债权处置；参与重大销售合同、采购合同审定；定期组织固定资产、流动资 金、原材料库存的清查、核算。 4、 内部组织管理工作。制定和完善财务管理、会计核算、稽核审计等管理制度；指导下属员工制定阶段工 作计划，并督促执行；建设本部门队伍，组织部门技能培训，选拔、考评本部门员工；控制部门预 算，降低成本。 5、 公司交办的其他事项。 任 职 资 格 教育程度 硕士 专 业 会计学 经 验 具有十年以上企业综合财务管理工作经验 1、 有较强的组织、分析能力和控制能力，并具有财务流程优化能力； 知识技能 2、 熟悉国家财务、会计、税务、审计的方针政策及合同法等有关法律、法规； 3、 对国内资本市场和资本运作有一定的了解； 4、熟练操作各种财务软件及办公软件 任职者签名 直接上级签字 分管副总签字 执行时间 人力行政部 备注 岗位名称 所属地区 北京 部 财务部 门 岗位名称 会计主管 任职者姓名 直接上级 直接下级 工作目标 核算体系建设、会计核算管理、编制财务报表、财务分析、会计档案管理 1、按照企业会计制度的规定和会计业务的需要正确设置账务核算体系、确定会计核算方法和核算原则。 岗 位 职 责 与 主 要 工 作 任 务 2、负责编制对外各种财务报表、收入成本分析报告；库存物资的管理、清查、核对；会计文件的编写及答疑。 3、负责财务软件及计算机系统的日常维护工作，保障系统的正常运行。 4、兼凭证的复核工作以及固定资产核算、收入成本核算工作。 5、定期分析公司成本和利润的执行情况，挖掘增收节支潜力，提出合理化建议； 6、负责配合有关财务制度的拟定工作。 7、负责财务软件及计算机系统的日常维护工作，保障系统的正常运行。 8、督促和指导其他各财务人员的业务定期进行内部核算业务的工作总结。 9、负责统计的申报工作。 10、完成领导交办的其他任务。 任 职 资 格 教育程度 大学本科 专 业 会计学 经 验 具有八年以上相关岗位经验 1、 有较强判断及分析能力； 2、 有较强专业技能、并具备较强的处理数据处理和分析能力； 知识技能 3、 熟悉国家财务、会计、税务、政策及有关法律、法规； 4、 熟练操作财务软件及办公软件。 任职者签名 直接上级签字 分管副总签字 执行时间 人力行政部 备注 岗位名称 所属地区 北京 部 财务部 门 岗位名称 税务会计 任职者姓名 直接上级 直接下级 工作目标 税务计划、审核、税务咨询、纳税申报、发票管理 1、 准确计算增值税、城建税、教育费附加、印花税等各项税。 岗 位 职 责 与 主 要 工 作 任 务 2、 按时进行申报（国税、地税）并缴纳。 3、 按期（月）整理装订纳税申报表。 4、 整理税务局各资料及税收文件和相关税收政策。 5、 负责银行保函及承兑业务，办理贷款担保及清算业务。 6、 负责计算并控制公司融资成本。 7、 完成公司财务审批流程中会计审核工作。 8、 完成公司网上银行付款审批工作。 9、 任 职 资 格 完成领导交办的其他任务。 教育程度 大学本科 专 业 会计学 经 验 具有八年以上相关岗位经验 知识技能 1. 有较强的分析及沟通能力； 2. 有较强专业技能、并具备较强的处理问题能力； 3. 熟悉国家财务、税务、政策及有关法律、法规； 4. 具有良好的职业道德、能保守公司秘密。 任职者签名 直接上级签字 分管副总签字 执行时间 人力行政部 备注 岗位名称 所属地区 北京 部 财务部 门 岗位名称 会计 任职者姓名 直接上级 直接下级 工作目标 岗 位 职 责 与 主 要 工 作 任 务 会计核算、财务分析 1、 负责公司存货、各项费用、其他应收款、其他应付款和应付账款、预付账款的核算和管理工作。 2、 按照国家会计法和公司会计制度的规定控制预算，并核算各项费用开支。 3、 归集分配工资、福利费用的核算工作。 4、 负责对公司费用定期进行分析，定期对其他应收款进行催收、消化，提出合理化建议降低费用支出。 5、 负责会计凭证、会计帐薄、会计报表和其他会计资料保管和管理工作。 6、 负责核算与监督原材料购入和领用的财务业务。 7、 负责银行往来业务对帐工作，定期编制《银行余额调节表》。 8、 其他临时交办的工作。 任 职 资 格 教育程度 大学专科 专 业 会计学 经 验 具有两年以上相关岗位经验 1、 有较强的判断、分析及沟通能力； 2、 有较强专业技能、并具备较强的数据处理及分析能力； 知识技能 3、 熟悉国家财务、会计、税务、政策及有关法律、法规； 4、 具有良好的职业道德、能保守公司秘密。 任职者签名 直接上级签字 分管副总签字 执行时间 人力行政部 备注 岗位名称 所属地区 北京 部 财务部 门 岗位名称 会计 任职者姓名 直接上级 直接下级 工作目标 款项收付管理、资金管理、支票印章管理 1、 负责公司购销业务有关的银行转帐结算业务。 岗 位 职 责 与 主 要 工 作 任 务 任 职 资 格 2、 负责银行往来业务日常结算，办理现金收付业务，办理现金支票、转帐支票票汇、信汇、电汇、信用卡业 务。 3、 现金、银行存款的核对工作，保证公司货币资金的安全完整及管理工作。 4、 税款结交和货款拒付业务。 5、 公司各项费用报销帐务审核及现金收付业务。 6、 编制现金流量表。 7、 负责外地分支机构费用核算工作。 8、 负责财务部会计档案以外其他档案的保管、整理工作。 9、 其他临时交办的工作。 教育程度 大学专科 专 业 会计学 经 验 具有一年以上相关岗位经验 1、 有较强沟通能力； 2、 有较强专业技能、并具备较强的数据处理和分析能力； 知识技能 3、 熟悉国家财务、会计、税务、政策及有关法律、法规； 4、 熟练操作财务软件及办公软件； 5、 具有良好的职业道德、能保守公司秘密。 任职者签名 直接上级签字 分管副总签字 执行时间 人力行政部 备注
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岗位职责
一、 行政助理 1、 根据公司需要，进行相应的人员招聘 2、 记载员工的出勤情况 3、 考核计算扣假工资和加班工资等 4、 新员工教育培训和员工档案的建立 5、 处理和维护主管日程，准备和完成各类文件报表 6、 阅读和分析各类信息，制定工作计划，做好时间分配 7、 协助审核、修订行政管理规章制度，执行日常行政工作 8、 传达通知、分发文件 9、 安排公司各种会务及组织员工的各种活动 10、 接待访客并决定是否让主管或其他相关工作人员与之会谈 11、 对公司各种文件和档案进行整理、归档 12、 履行办公日常职责，包括办公用品采买、管理和分发，维护记录管理系统和执行基本的簿记工作等 13、 办理各种行政事务和手续，如填报报表、公司年检、复印打印等 14、 负责平时员工福利的采购工作，比如日常的水果、中秋的月饼、公司年货、生日礼品、节日礼品等 二、 平面设计 1、 网站内容建设的布局和结构等方面的整体规划和文字编辑工作 2、 负责网站日常美术设计和宣传资料的制作 3、 完成信息内容的策划和日常更新与维护 4、 编写网站宣传资料及相关产品资料 5、 配合策划推广活动，并参与执行 三、 国内业务跟单 1、负责中文阿里巴巴平台的运营管理及公司国内网站的产品销售及推广 2、负责公司网上诚信通平台的操作管理及产品信息发布 3、通过网络进行渠道开发和业务拓展，负责网上跟客服聊天、收发邮件，通过各种营销渠道与客户洽谈订单 ， 跟踪订单 4、根据市场营销计划，完成部门销售指标；开拓新市场，发展新客户，增加产品销售范围 5、建立客户文档并维护客户关系 6、接听客户询价电话 7、会简单的图片处理软件 四、 国外业务员 1、对公司的产品和品牌要熟悉，并能够掌握，能够独立分析其市场情况和报价情况。 2、 能对市场作出调查，对产品和品牌的市场定位，随时能作出报价 3、对外贸流程熟悉，能够寻找潜在客户，对产品的规格、质量熟悉，并能及时给与客户答复 4、 针对市场的变动性，有随机应变的能力，处理客户出现的问题和疑问 5、注意提升自身产品知识、英语水平和业务能力 6、做好产品市场的开放和营销，要完成企业要求的工作目标 7、熟悉各种出口单证的制作
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岗位职责04仓库岗位职责及任职要求(DOC 5)
部 门： 仓库 上 司： 副总经理 职 务： 下 属： 仓库主管 工作资历要求： 1、大专以上学历； 2、三年以上电子行业仓库经验，1 年以上同等职位工作经验； 3、有较强的领导组织沟通能力。 仓库主管的工作范围及职责： 1、 上级交办事项的安排、执行和完成； 2、 与相关部门的协调和沟通。如有异常情况的提取和处理； 3、 仓库整体工作调配和安排； 4、 仓库的整体规划，并不断完善仓库的管理制度； 5、 仓库员工的上岗和在岗的培训，安排，指导； 6、 员工绩效的考核和评定； 7、 仓库各项工作的督促、检查和管理； 8、 呆废料的提报和处理； 9、 对公司物资保管和收发有重要责任，加强控制、审查和部门领用物料审批手 续，数量严格把关，合理使用物料，降低消耗； 10、 督促、监督仓管员严格把好物资进仓验收手续； 11、 经常了解各种物料的使用情况及时提出意见，供公司领导和使用部门参考； 12、 定期抽查物品与登记是否物卡相符； 13、 按制度要求，及时做好收、发、存月报表； 14、 切实贯彻物资管理制度，督促部属加强对库存的管理，检查落实防火、防盗、 防虫蛀、防鼠咬、防霉坏、防氧化等安全措施和卫生措施，保证库存物资的完 好无损，物资存放有条理，美观大方。 制 表： 审 批： 版本号： 部 门： 仓库 职 务： 仓库副主管 上 司： 副总经理 下 属： 仓管员 A0 工作资历要求： 1、大专以上学历； 2、三年以上电子行业仓库经验，1 年以上同等职位工作经验； 3、有较强的领导组织沟通能力。 仓库副主管的工作范围及职责： 1. 协助主管处理仓库日常事务和有关部门的协调沟通，直接对主管负责； 2. 仓库工作调配和具体工作安排，并督导仓管员有计划地完成各项工作； 3. 安排和督促检查辖区的安全与卫生； 4. 仓库货物装卸搬运的安排，搬运设备的维护与保养； 5. 货物进出的审核，各类单据的审核、登记、整理、传达和管理； 6. 仓库收发料、入库、登帐等工作的跟催和查核； 7. 仓库异常情况的查核和提报，所需各种数据的提报； 8. 每日到料情况的提报。 制 表： 审 批： 版本号： 部 门： 仓库 职 务： 上 司： 仓库主管 下 属： 工作资历要求： 1、 高中以上学历，电子专业毕业优先； 2、一年以上电子行业仓库工作经验； 3、熟悉电子、五金、壳料、包材的进出程序； 4、能吃苦耐劳。 仓管员 A0 仓库仓管员工作范围及职责： 1、 熟练掌握自己分管物品的种类、名称、规格、型号和数量； 2、 及时收发料，并按“先进先出”原则发料，保证质量； 3、 熟练 BOM，对分管物料的基本性能、用途清楚，并了解名类物料的配套使用； 4、 认真做到帐目清楚，物帐相符，及时登帐； 5、 收发料工作必须严格按规定办理相关手续，依单办理； 6、 对物品的保管，存放要科学化，合理化，摆放整齐，做到易取易放，标识明确； 7、 爱护公司一切财物，维护辖区的安全与卫生； 8、 认真做好定期盘点工作，定期和不定期地核实物料数量和质量，密切配合相关部门 提交有关数据以及资料； 9、 认真填写每日收货报表； 10、 有条理地做好采购单的存档工作； 11、 服从分配，按时完成领导指派的工作； 12、 积极提高改进工作的设想，协助领导做好本部门的工作。 制 表： 审 批： 版本号： A0
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岗位职责02财务部岗位职责及任职要求（DOC）
部 门： 财务部 职 务： 上 司： 总经理 下 属： 会计 工作资历要求： 1、 本科学士学位； 2、 性别不限，45 岁以下； 3、 良好的计算机水平，能熟悉使用相关的会计软件； 4、 懂英语； 5、 二年以上相关外贸经验。 会计的工作范围及职责： 1、 货币资金的核算； 2、 往来结算； 3、 工资核算； 4、 成本费用核算； 5、 成本费用核算； 6、 固定财产核算； 制 表： 审 批： A0 版本号： 部 门： 财务部 职 务： 上 司： 总经理 下 属： 出纳 工作资历要求： 1、 大专或以上。 2、 限女性，45 岁以下，深户。 3、 良好的计算机水平，能熟悉使用相关的会计软件。 4、 懂英语，二年以上相关外贸经验。 出纳工作范围及职责： 1、 办理现金收付和银行结算业务； 2、 按时登记现金和银行存款日记帐，做到日清月结； 3、 保存库存现金和各种有价证券； 4、 保管各种相关印章、钥匙、单据、空白支票； 5、 保守保险柜密码。 制 表： 审 批： 版本号： A0
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岗位职责03采购部岗位职责及任职要求2
部 门： 采购部 职 务： 采购部经理 上 司： 总经理 下 属： 采购员 工作资历要求： 1、 大专以上学历，或相关电子厂同类工作 2 年以上工作经历。 2、 对原材料知识丰富，有很强的谈判及沟通能力、技巧、有一定的文字能力。 3、 有较强的工作组织能力和管理经验。 4、 具备一定的品质及成本意识，对 ISO 体系有较好的了解。 5、 思想品质好，工作认真负责。 采购部经理的工作范围及职责： 1、 主持采购部日常工作，协调与各部门之间的工作关系，协调与各外部各供应 商、协力厂的工作关系； 2、 团结同事，发挥团队精神，努力工作，发挥每个人的特点和聪明才智，把工 作做好，努力发挥、激发下属的潜能，并不断的改进工作方法，改进工作效 率、树立兼洁的工作作风； 3、 对第一个业务订单认真评审，确认交期的可行性，对每一个采购订单评审、监 督价格合理性，努力降低成本，为公司争取更高的效益； 4、 对每一个供应商资格进行评审和监督，选用相适应的供应商，确保采购材料 品质优良、价格便宜、合理、交期准时、售后服务好，保证公司生产正常运转； 5、 要能及时处理公司运转过程中出现的突发事件，一切以公司利益为出发点， 业务（订单）时效为原则，果断处理好事务，保证公司的正常运转，准时出 货； 6、 及时掌握生产、物料库存动态，掌握生产第一线的各种信息，做到物料准时入 库、合理库存；对长期积压的物料要详细分析、统计，根据公司实际情况，充 分利用库存，减少积压； 7、 熟悉公司的产品品种，性能及构成，掌握市场游戏机行业物料信息。公司的新 产品开发要及时了解学习，配合工程部门工程开发，选用合理的物料； 8、 在部门经理例会上，定期汇报采购落实结果，认真监督检查各采购员的采购 进程及价格控制； 9、 确保没有异常库存。 制 表： 审 批： 版本号： 部 门： 采购部 职 务： 上 司： 采购部经理 下 属： 采购员 A0 工作资历要求： 1、 中技以上学历或相关电子厂采购工作一年以上经验。 2、 有较强的谈判沟通能力，熟悉电脑操作，熟悉相关采购常识。 3、 有一定的成本概念，思想品质好，工作责任心强。 采购员的工作范围及职责： 1. 采购员在接到《生产工令单》后，先预审并详细分解订单的内容，协助物控部 做好采购计划，确保采购计划下达的准确性； 2. 采购需求计划下达后，应对其进行审核。审核无误后及时下采购订单，确保采 购材料的正确，满足生产要求； 3. 随时了解库存材料情况，与仓管员经常沟通，防止物资积压，对长期积压的 物料应进行复核，根据工令单的品质要求，尽量启用积压物料，无法把握的 物料可申请填写《库存利用确认申请书》，由工程技术品质部门确认使用； 4. 采购人员对本身所负责采购的材料要有较深的了解，专业技术知识要不断的 提高业务能力，确保品质的稳定性，维持生产正常进行。如接到品管部门的 《品质异常处理报告》，应及时通知供应商进行处理，并跟踪到料时间，避免 耽误生产，影响交期； 5. 随时了解生产情况、物料供应情况，对在生产过程中有异常现象发生的物料应 及时处理，做好桥梁工作，确保生产不断料，减少误工经济损失； 6. 不断开发新的供应厂商，并对其进行定期评估，采购物品坚持物美价廉，择 优选用的原则。维护公司利益和声誉，不谋私利，严格遵守财务制度，遵纪守 法，不索贿、受贿，在平等互利下开展业务活动； 7. 严格遵守公司各项规章制度，服从采购经理分工安排，严格执行采购部职 责，有条理的做好本职工作，争创新优势。 制 表： 审 批： 版本号： A0
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岗位职责-新媒体运营推广策划专员
岗位名称 新媒体运营推广策划专员 上级岗位名称 运营主管 职责及要求 岗位职责： 1、 负责微信公众号、微信群的运营，日常内容编辑、发布、维护、管理、互动、提高影响力和关注度 2、 利用微信平台推广品牌、产品和活动，通过有效手段提升粉丝活跃度 3、 熟悉各种微信涨粉技巧，可以通过活动提高粉丝数量 4、 负责其他自媒体如今日头条、百度、抖音、微博等平台的软文发布，提高阅读量，扩大企业和产品知名度并 向微信引流 任职资格： 1、 大专以上学历，一年以上微信运营推广、广告策划等相关工作经验 2、 具备基础的 office 技能，熟悉微信平台操作模式以及运营方式和推广手段 3、 较强的学习能力、良好的团队意识、善于沟通，有文案功底更佳 4、 专业不限，逻辑思维清晰，对新媒体互联网行业有浓厚兴趣 福利待遇： 1、 工作时间： 9:00-18:00（单休），国家法定节假日放假 2、 富有竞争力的薪酬水平和其他福利津贴 3、 给与完善的绩效考核、奖金及定期调薪 4、 完善的培养体系和晋升机制 5、 工作环境氛围温馨，提供咖啡，各种小吃，还有丰富的员工活动
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岗位职责-营销部市场部主管岗位职责
营销部市场部主管岗位说明书 本 人 填 写 岗位名称 主管 所在部门 营销部 直接上级 销售总监 直接下级 市场部营销员 所辖人员 3 单 位 填 写 岗位编号 11-6 岗位定员 1 工资等级 薪酬类型 固定+绩效 岗位分析日期 2015.04 1、 协助营销部销售总监制定市场开发计划，分解落实业绩指标。 2、 掌握行业市场动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势，拟定市场销售计划， 职责 报上级审批后组织实施。 概述 3、 对市场部营销员进行开发区域划分，对于员工的工作汇报给予指导性意见和建 议。 4、与各部门协调关系，加强横向沟通及合作。 职责表述： 日常行政工作 职 责 一 工作 任务 1、参加部门早例会。 2、监督部门员工市场开发工作，按计划进行目标拜访。 3、督导下属员工做好客户到店的接待服务工作，关注跟踪，全力满足客 户需求。 4、经常走访客户，征求客户意见，汇总上报并提出整改方案。 职责表述： 上级布置的工作 1、制定市场开发计划，分解落实业绩指标。 2、做好客户到店的维护工作，包括处理投诉。 工作 3、定期总结销售计划实施结果,提出调整方案,报总经理审批后组织实 任务 施。 4、上报部门月经营分析、月评估报告及月工作总结。 工作 1、 对部门员工的监督检查权。 权限 2、 对部门员工的培训考核权。 3、 对部门员工的违纪处罚权。 职 责 二 工作协 内部协调关系 销售总监、部门主管、营销员、策划、美工及各部门 作关系 外部协调关系 目标客户 任职 资格 自然状况 男女不限，25 周岁以上，身体健康 教育水平 专科或专科以上 专业及职称 市场营销或相关专业 培训经历 知识与经验 3 年以上相关管理经验 能力与技巧 熟悉计算机操作；营销学知识；良好的语言和文字表达能力； 其 它 热爱本职工作，服从管理、自觉提高业务技能 考核 1、部门员工劳动纪律、工作效率考核指标。 指标 2、上级布置工作的完成情况。 修订时间 修 订 记 录 修订内容 修订者 审核者 审批者
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岗位职责-蓝亮
岗位职责 岗位名称 网络推广组长 所在部门 运营部 直接上级 牟新麟 姓名 蓝亮 设岗目的：负责 cqjob 及职场加油站网络推广，制定网络推广方案 职责一： 建立网络推广团队 工作频 率 1、 制定网络推广小组运营机制 （1）建立推广小组，制定小组成员工作性质 （2）制定网络推广各渠道人员工作安排 不定期完善 （3）管理网络推广小组，负责推广小组内部交流沟通，拓展知识面等 （4）规范网络推广小组日常工作文档，制定周报,月报，各类数据报告模板以及形式等 2、调整部门人员、配合资讯。阅读部门人员报表，汇总各种数据，分析有效网络营销方式 每月/每周 职责二： 全面负责公司总体网络推广战略，根据具体情况不断改进推广效果 每月 1、网络推广策划 理等， 行维能 （1）、搜集公司类别行业信息，根据公司总体战略制定每月推广方案文案 力 日常 （2） 、网络推广任务工作安排，细化工作任务分布网络推广小组成员具体工作 （3） 、公司临时性活动等相关推广活动的方案策划等 （4） 、月度总体网络推广数据整合，总结报告制作 2、网络推广执行与管理 （1）审核检查推广小组成员推广文案，文章以及话题方向，制定部门推广任务，并且进 资源拓护 行量化、细化 不定期 （2）时时监督管理网络推广日常工作 3、指导推广小组成员进行推广工作，安排部门内部培训提高工作 负责小组内部工作调节，指导小组成员相关推广渠道工作，找出不足及时纠正 4、负责公司网络推广发展建议 展等 日常 （1） 、定期或不定期的进行网站推广效果跟踪、评估、制作网络推广效果的统计分析报表 （2） 、拓展发觉适合公司网站推广新渠道及工作等 工作职责三： 参与网络推广日常工作执 1、参与网络推广日常推广工作，撰写社区,wiki,博客渠道推广稿件并发布维护 2、负责公司腾讯微博（cqjob+职场加油站）以及职场加油站新浪微博的每日维护 3、分析搜索引擎、推广任务工作数据，及时调整网络推广工作策略 4、密切关注其他同类网站机构网络推广模式，并把好的方法借鉴使用 其他工作： 职场加油站社区功能建设、门户页面建设管 权力： 1、制定公司网络推广方向，推广方案以及推广渠道的选择，确立推广话题 2、安排推广小组成员进行日常推广执行工作，审核推广小组文章话题方向、稿件等 3、每月进行小组例会，进行当月数据分析并且安排下月工作 工作协作关系： 内部协调关系 外部协调关系 直接上级签字 不定期
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岗位职责-工作标准汇编
执行总经理岗位职责 １、 ２、 ３、 ４、 ５、 ６、 ７、 在董事会领导下，贯彻执行董事会决议，负责领导、管理本公司全面工作； 负责组织编制本公司年度、季度总体经营规划，制定营销策略、措施，并安 排组织实施； 负责公司年度、季度财务预算决算及相关重大财务费用开支计划的审批； 负责安排行政/财务、业务副总经理工作，明确其职责、权限、并监督、检查、 管理其工作任务完成情况； 组织协调各部门工作，听取各部门工作汇报，提出决策性意见； 负责上报材料总结、报告的政策性把关审核及上下行文的签发。主持向有关 部门，机构的工作汇报； 负责制订本公司企业文化建设，战略方针。 行政／财务副总经理岗位职责 １、 负责工作计划、报告、总结、通知等文件的起草、审核、批阅工作； ２、 负责组织管理人事调配、劳动合同签订、劳动纪律、工资福利、考核奖惩工作； ３、 负责企业固定资产、低值易耗品、办公用品的购置、调配和管理工作； ４、 负责企业各种税费使用的审核工作； ５、 负责组织、检查、管理企业的安全、保卫、消防、防汛工作和商品防损、防盗工作； ６、 负责组织、管理企业的基建工程和水、电、暖及商业设备设施的购置、安装、维 护保养工作； ７、 负责督促、检查企业公共卫生、员工后勤保障的管理工作； ８、 负责非经营性对外联系、接待的组织安排。 业务副总经理岗位职责 １、 负责制订商品销售流转、采购计划、营销策略和措施，监督完成企业各项经济 指标的分解、落实，以及经济效益的提高； ２、 负责组织实施招商、谈判及签订购销合同，确保商品采购质量； ３、 负责组织实施市场调研，进行经营分析，确定、调整经营布局，指导商品配置、 陈列及企业宣传策划； ４、 负责组织、落实业务经营分析工作，并按月提交经营分析报告； ５、 负责中心店、物流部、集团外销部、营销管理部的业务审批、管理工作； ６、 负责组织制订和实施商品促销方案，制定及调整商品价格，不断提高企业的 市场占有率和竞争优势； ７、 负责调整商品库存，组织开发总经销，总代理和自有商品品牌。 采购总监岗位职责 １、负责督促、指导采购人员经营分析、调研分析工作的完成； ２、负责确定商品采购主要品类、品种、品牌的采购策略； ３、负责监督、检查厂商资信、合同、物价、计量情况及其相关文件存档管理工作； ４、负责检查、监督、组织、落实商品采购工作的完成； ５、负责督促、组织商品采购促销支持工作的完成； ６、负责培养采购人员优秀的职业道德，在供应厂商面前树立绿色福良好的企业形 象； ８、 负责监督、检查新品进店、商品补退货、超标库存、滞销商品淘汰工作； ９、 负责量贩经营商品量、本、利及销售周期、数量、毛利水平综合分析，并协助部 门经理进行追踪监控、指导调整工作； １０、 负责组织建立营业商品敏感目录及必备目录； １１、 制订月度采购资金流转使用计划，并实施监督检查职能。 营运总监职责范围 １、 ２、 ３、 ４、 负责督促、指导超市卖场布局调整方案的制订及实施； 负责督促、指导、审核中心店商品规范陈列工作； 负责店面对顾客服务工作的规范管理； 负责督促、指导商品订货、验收、出/入库、理货、补货、移库、退货、换货等相 关物流管理、残滞商品调整规范性管理； ５、 负责监督、指导商品流转相关票据传递、存档工作； ６、 负责督促、指导库存商品及库区商品的规范化管理工作； ７、 负责督促、指导库存商品相关帐目建立与规范操作管理工作； ８、 负责督促、落实店面商品及库存商品盘点的规范化管理工作； ９、 负责督促、指导对商品价格调整的规范化管理； １０、 负责监督收银岗位工作标准与规范的落实与考核工作； １１、 负责督促、落实对店面员工进行效绩考核； １２、 负责督促、落实促销工作的运转及实施。 企业发展部职责范围 １、 ２、 ３、 ４、 ５、 ６、 负责拟订企业中、长期发展规划； 负责拟订企业战略的调整规划； 负责搜集、整理分析企业管理信息和同行业发展信息，为企业决策提供参考； 负责挖掘、总结、提升企业文化，树立良好的企业形象； 负责企业新开发项目的择址、调研、可行性分析、立项、谈判、签约工作和筹备 期间的工作安排及协调； 负责对本区域、本市及业务开展相关地区进行人口密度、人均收入、文化程度、 消费趋势、主要竞争店状况、各类消费支出比例的调研，按月提交调研分析 报告。 物流部职责范围 １、 ２、 ３、 ４、 ５、 ６、 ７、 ８、 负责商品的运输、验收、保管管理工作及其相关票据传递工作； 负责退、换货商品的审核及其相关的票据传递工作； 负责商品库区管理及库存商品帐目建立等工作； 营运进行库存商品保质期、超标及危险库存报警工作； 负责残滞商品归集、整理、清退返厂工作； 负责赠品建库及相关帐目的管理工作； 负责损失商品的清理、申报、丢弃处理及相关的票据传递工作； 负责包装、废弃物的回收和管理工作。 集团外销部职责范围 １、 负责制订、提报企业集团外销客户开发计划及销售额度指标计划并组织实施； ２、 负责拟订集团外销的优惠政策，并在审核通过后落实实施； ３、 负责集团外销相关的对外联洽、谈判、开发新客户及重点公关工作； ４、 负责机关团体等集团外销批发、配送、结款及其有关服务工作； ５、 负责建立客户档案；保持与社区的纽带作用。 营销管理部职责范围 １、 负责制订分解经营指标计划、制订总体营销策略； ２、 负责各个时期经营策略、营销运作方式、促销活动方案的策划，并会同采购部 中心店组织安排实施； ３、 负责建立、实施经营目标管理责任制，按月、季度、年度进行考核； ４、 负责对供货商资信进行考察、合同审定、物价审核及相关材料存档管理工作； ５、 负责公关外联工作，策划实施企业 CI 方案，联系并落实媒体宣传工作； ６、 负责信息发布及各类宣传品制作、发放、保管、维护工作，包括企业会员卡的 策划设计工作； ７、 负责制定企业户内、外、广告媒体，规格标准、收费标准和管理办法，并负责 制做、安装、维护等管理工作，保持企业内外良好的环境和社会形象； ８、 负责制订、调整、修订企业经营管理的规章制度、工作程序、工作标准、工作规 范、作业流程等规范化管理的基础工作； ９、 负责制订经济责任考核管理办法，会同行政后勤部实施考核及奖惩兑现； １０、 负责企业会员卡（积分卡、优惠卡）组织实施工作。负责运用 2·8 法则及 A、B、C 方法分析，调整商品经营结构。 财务部职责范围 １、 ２、 负责贯彻国家有关财经税务的方针政策、法律、法规，组织制订企业财务工 作制度、规定，经上报审批后贯彻执行； 负责编制企业年度、季度、月度的各项财务预算决算；负责出纳和发票的管 理工作； ３、 负责资金的筹备和使用，及时核定资金预算，支付和管理厂商货款，收缴和 管理厂商上缴各项费用款项； ４、 按《会计法》和会计制度，正确、及时进行会计核算，按期编制财务报表。执 行《商品核算办法》，确保核算真实、准确，定期进行财务分析及信息反馈； ５、 负责按各项开支范围和标准制订费用预算方案，监督、控制费用预算使用； ６、 负责业务经营流转票据的审核、记帐及监察、管理工作； ７、 负责按照税收法规，按时申报和解缴各种税金； ８、 负责固定资产，流动资产和其他资产的管理，办理财产转移，处理财产损益； ９、 负责企业财产税、车辆险、公众责任险等险种的各项投保及索赔申办工作； １０、 负责按照会计档案制度 ，妥善保管会计凭证、帐薄、报表及档案材料； １１、 负责办理有关信用卡业务； １２、 负责管理收银系统的收交款业务和会计核算电算化的管理工作； １３、 负责组织门店及库房实施商品盘点，汇同采购部实施盘点分析、清核； １４、 负责按人事部门审定的报表，核发员工工资、补贴、奖金等； １５、 负责企业经营运转中发生的核算审核和财务审计工作； １６、 负责与财政、金融、税务等主管部门的外联工作，按要求上报有关报表。 防损部职责范围 １、 ２、 ３、 ４、 ５、 ６、 ７、 ８、 负责制订消防管理责任制、火警人员疏散方案及绘制火警人员疏散图； 负责消防器材的管理、维护及企业全员的消防培训、宣传工作； 负责指导、组织、监督、检查各部门安全保卫责任制及消防工作的落实情况； 负责组织实施防扒、防盗及营业现场安全秩序维护等日常工作，及突发的恶 性顾客纠纷工作； 负责警卫及财务部、收款台、库房、计算机房、提送款等重点保卫工作； 负责监查企业各种经营耗材、办公用品的浪费现象，制止并记录在案，上报 行政后勤部予以处罚； 负责各种施工、装修用电、用火安全，开具动火证及现场的监督、检查； 负责与进店经营各企业和有关合作单位安全防火协议书、责任书、保证书的签 订及其人员的办证管理工作。 行政后勤部职责范围 一、行政管理 １、 在总经理领导下，负责组织安排总经理办公会议议程，并做好记录，发布会 议纪要，检查落实情况； ２、 负责组织起草企业综合性工作计划、请示、报告、总结、规划、通知、函电； ３、 负责公司印鉴，介绍信的使用管理； ４、 负责文件、文档、材料的修改、打印、复印和文书档案的管理； ５、 负责对外各种来信、来访的接待、联系； ６、 负责行政值班安排和检查工作； ７、 负责与工商、技术监督、物价、卫生防疫、卫生检疫、检验、消协等主管部门的 外联工作； ８、 负责门店运营各种耗材的使用管理，控制相关费用支出。卫生防疫工作。 二、人事管理 １、 负责制订人事调配、管理、劳动纪律等规章制度 ，并负责检查、监督规章制度 的落实情况； ２、 负责企业员工招聘、培训、签订劳动合同、上岗、干部任免、解聘的管理工作； ３、 负责企业工资、奖金分配、补贴福利等标准的制订和有关奖惩办法的执行； ４、 负责企业各部门、各岗位员工劳动纪律、休假制度的总体监督、检查和问题的 处理； ５、 负责员工工资、胸卡、工装、更衣柜办理； ６、 负责企业劳动工资报表和考勤、考核的汇总上报工作。 三、工程、设备设施管理 １、 负责制定企业有关设备设施、能源系统、基建工程管理方面的规章制度及操作 规程，落实日常监督、检查管理； ２、 负责企业水、暖、电、制冷设施的购置、验收、安装、维护、保养、使用、报废及日 常运行的技术检查和管理工作； ３、 负责新建、改建、扩建等基建项目的设计申报、现场管理、质量监督及竣工验收 等相关工作； ４、 负责设备设施及房屋建筑修缮、维护和相关的档案图纸的管理工作； ５、 负责与对口专业公司和政府主管部门联系工作，按要求上报有关统计报表； ６、 负责新设店址的设计、会审、施工、工程量控制、验收等工作。 四、总务后勤管理 １、 负责企业固定资产的登记、盘点、管理工作和低值易耗品、办公用品的购置、调 配，使用等管理工作； ２、 负责企业办公通讯设备的购置安装及费用收缴工作管理； ３、 负责企业内环境卫生、保洁、养护等物业管理工作； ４、 负责企业员工生活后勤保障工作。 采购员职责范围 １、 严格贯彻执行《中华人民共和国合同法》及其他有关国家、企业制定的管理制 度。 ２、 定期对周边市场进行调研，经过科学数字、实际业务环境、个人建议方式做 出市场调研报告，全面分析市场的需求变化、价位高低、促销方法，在此基础上 拟订所负责业务范围的商品销售、新、旧商品采购计划、促销计划，上报采购部 经理审核。 ３、 按照企业审核批准的采购计划对供应商全面考察、选定、索取厂商资信材料、 商品销售手续证明，在上报采购部——营销管理部审核批准后与供应商签约， 严格按照业务流程落实谈判签约、商品维护、定价订货、验收入库、进店销售并确 保所购商品按合约到货、验收上架销售无误。 ４、 负责商品进价、售价调价申请工作。 ５、 安排调整商品陈列、宣传和开展各种促销活动，扩大和促进商品销售，实现 企业确定的各项经济效益指标。 ６、 负责协助营运部及相关部门盘点后的查询原因及分析工作。 ７、 负责按照商品促销计划与供应商谈判、落实签订促销协议工作。按照收费标 准与供货厂商洽谈交纳进店费、促销费、宣传费、超销返利等赞助及奖励的费用 条件，并按费用约定催缴各项费用。 ８、 定期对所负责范围商品的量贩经营商品适销率、商品价格、进货库存、周转情 况（商品量、本、利及销售周期）、商品销售量和毛利水平分析、促销商品实施跟 踪、新旧商品引进退场、残次、滞销、过期商品调整工作。 ９、 通过精确数据进行 ABC 分析，商品各项指标情况，找出本期存在问题、查询 原因，提出解决办法及下期工作建议计划。 营运管理（店长）职责范围 １、 ２、 ３、 ４、 ５、 ６、 ７、 ８、 负责组织、实施经营布局及商品配置调整； 负责补货、订货、理货、退货及价签标挂、库存商品等日常管理工作； 负责执行促销计划、完成促销陈列、宣传、赠品发放管理工作； 负责各种经营设施和服务设施的使用与管理； 负责组织、实施商品盘点工作； 负责会同采购进行重点商品存量监控； 负责会同物流部进行商品保质期报警； 负责安排和要求开展市场调研，并对调研结果汇总、分析、提报市场调研报 告； ９、 负责组织、实施卖场卫生清理、整顿工作； １０、 负责接待和妥善处理解决顾客纠纷和投诉问题； １１、 负责完成企业所下达的销售经营任务。 收银主管岗位职责 １、 ２、 ３、 ４、 ５、 ６、 ７、 ８、 ９、 负责收银员、服务员、封包员、广播员的工作安排、调整以及对员工进行职业 道德规范化服务的教育、培训； 负责安排总服务台顾客服务、封包服务、店堂广播、发票开具、海报发放、顾客 退换货的日常管理工作； 负责对顾客的表扬、批评意见和建议进行调查核实，发现纠纷在第一时间到 达现场妥善处理，做到件件有落实或反馈，并进行纠纷解决登记，向主管和 部门经理汇报； 负责超市服务项目、便民措施的落实、检查工作； 负责管理会员卡的办理、登记工作； 负责开门营业前，检查现场迎宾站位情况，下班后检查有关收尾工作并做好 记录； 负责收银员收银过程的保障工作；包括汇总零款，领配包装袋，收款机流水 单和其它必备用品； 负责收银员工作标准的监督和管理工作； 安排、调整营业时间内收银员就餐及其它离台事宜。 收银员岗位工作标准 １、 收银员必须具有熟练操作和简单维护收款机的能力，严格按照收款要求流程 和方法进行工作，核对商品与收款机中所录入的信息（品名、规格、零售价、 包装系数）； ２、 核对商品外包装与实物是否一致； ３、 根据顾客购物的不同类别、数量及使用用途，合理配给购物袋； ４、 礼貌服务，使用迎宾语、送宾语，并根据核查的销售凭证（POS 水单或小 票）收款，向顾客唱收唱付； ５、 在收取五十元、一百元大额人民币时，要通过验钞机检查，以防伪钞，避免 损失； ６、 在收取残损币时，残损程度如超过票面的五分之一，收银员应不予收取； ７、 收银中心任务每日按实收销货款填写交款单交款，经复核无误，主管或领班 及交款人签字盖章； ８、 帐后款（日结账）要结出金额，送交金融中心； ９、 负责保管好收银台上验钞机、信用卡收款机、收款专用章和交款凭证； １０、 出现长短款时，要及时查找，核实确属差错，当日填写长、短款单，报 送主管审批，不许留长款，垫短款； １１、 管好业务周转金（备用金），根据现金收付情况，提前换好零款，便于 正常工作。 营运主管岗位工作标准 １、 负责落实、完成营销管理部分解、下达的各项经营指标； ２、 负责组织、检查营业现场的补货、理货、商品陈列工作； ３、 负责进店上架销售商品质量、计量、价格的日常监督、检查、管理及残次、滞销 商品清理返库工作； ４、 负责定时指定专人进行孤儿商品回收工作； ５、 负责组织、落实对卖场商品进行生产日期、保质期的检查工作； ６、 负责卖场内库存商品日常监控、建帐、保管工作； ７、 负责监督、检查商品价签、特价 POP、特价宣传品的规范性管理； ８、 负责具体落实促销实施工作； ９、 负责员工、信息员、临时工、理货员的班次安排、人员调配及日常考勤、劳动纪 律、奖罚考核等管理工作； １０、 负责门店经营设备设施的日常使用、维护、管理工作。 １１、 负责卖场商品盘点的组织安排和实施工作。 １２、 负责店堂环境、设备设施、商品卫生的监督、检查和管理工作。 １３、 负责协同保卫人员对门店的安全、消防、商品防盗的监管工作。 理货员工作标准 １、理货员要做到“两齐”（即；着工装、戴胸卡）上岗，经营食品的售货员要做 到“三齐”（即：着工装、戴工帽、胸卡）上岗，执行服务规范； ２、理货员负责分管货架、柜台区域内的商品订货、补货、上货、理货、返残、退货、移 库、商品陈列调整及价签更换工作； ３、负责分管区域内货架、柜台、通道及商品卫生。 ４、要坚持站立服务，保持良好仪表仪容和站姿。 ５、 要使用文明服务用语，热情耐心回答顾客提问，帮助有困难的顾客选购商品， 对新产品要如实向顾客介绍有关商品知识和使用方法及注意事项。 ６、 对于分管商品区域加强巡视检查、进行孤儿商品清理、送还工作；防止商品被 损被盗，发现问题及时向领班、防损人员（保安）汇报，不得自行处理； 防损员岗位工作标准 １、负责对规定责任区内的治安巡逻、维护卖场内及警卫大门进出的治安秩序。 ２、发现嫌疑对象，定向跟踪，妥善处理，及时上报。 ３、遇有突发事件，立即按照疏散预案，进入指定位置，进行顾客疏导，保持现场 秩序，并及时向上级汇报。 ４、在值班中要使用文明用语，讲究礼貌，尽量避免在卖场内现场处理问题，处理 问题时应有２人以上在场。 ５、收缴的偷拿商品要如数及时上交部门登记，不行私用或自行处理，否则按严重 违纪处理。 ６、开具罚款单要由副经理以上人员签字，所有罚款必须当天上交财务部。 ７、值勤中不行与其他部门人员或顾客聊天、打闹，不行随意动用任何商品。 ８、发现在禁烟区吸烟、无证违规使用电气焊、动用明火者，必须立即制止并上报。 ９、值勤中要保持对讲机使用畅通，禁止利用对讲机、闲谈或将对讲机转借他人使 用。 １０、按部门工作安排做好启店，封店的检查、清场工作； 11、负责监查企业各种经营耗材、办公用品的浪费现象，制止并记录在案，上报行 政后勤部予以处罚。 营运人员工作标准 一、柜台纪律标准 1、不准在卖场内更衣、吸烟、吃东西、喝水； 2、不准在卖场扎堆聊天、嬉笑打闹； 3、不准在卖场内坐着接待顾客； 4、不准与顾客顶嘴、吵架，不准辱骂欧打顾客； 5、不准因上货、理货（收银员因结款、点款）而不理睬顾客； 6、不准在卖场（柜台）内会客或夹带（代存）私人物品； 7、不准在卖场（柜台）内顾客面前有靠货架、扒柜台、蹬货架等不礼貌动作； 8、不准私分抢购紧俏、优惠和削价处理商品； 9、不准挪借销货款； 10、不准擅离工作岗位，有事必须事先请假。 二、营业前准备工作标准 1、 班前要备齐、上足商品，做到库有货架有，货柜丰满整齐； 2、 搞好场内卫生，做到整洁，检查价签，做到价签对位、价签与商品相符，排 列整齐； 3、 工装、胸卡证章等穿戴整齐上岗。头发压入工作帽内。 4、 落实孤儿商品回收工作。 三、 服务程序标准 1、 接待顾客要主动热情，耐心周到； 2、 拿递商品敏捷，轻拿轻放，不允许将商品倒置或背着身递给顾客，不允许扔 摔商品。 3、 展示商品要讲究技巧，按商品不同特点，展示出重要部位或全貌；应调试的 商品，要当场操作示范，使顾客放心。 4、 介绍商品，要实事求是，态度和蔼，当好参谋，做到多问不烦，多挑不厌。 5、 计价收款，要计算准确，收找货款唱收唱付，当面点清，有礼貌地交给顾客； 有收款台地地方，要将“小票”递给顾客，并指明收款台位置；顾客要求开发 票，按规定办理。 6、 包扎付货要核对准确，做到迅速、美观、牢固，便于携带；顾客东西多时， 要主动帮助包扎或提供包装物。顾客在超市购货要协助装袋。 7、 递交道别，要将商品有礼貌地弟给顾客，用恰当的语言主动道别。 8、 营业结束前，要耐心接待好最后一位顾客，不允许以挂帘、脱工作服、封底 款等方式催促顾客。 四、 仪容仪表标准 1、 衣着整齐。上岗要穿工装，佩戴服务胸章，佩带位置统一在左上胸，明显、 端正。 2、 仪容端庄。要勤洗澡、理发、剪指甲，勤洗工装，上岗不准穿拖鞋、背心、短便 裤、超短裙。餐饮、食品岗位员工不得戴戒指，不得留长发、长指甲和涂指甲。 3、 发型庄重。男同志不留大鬓角、小胡子，女同志发型文雅，梳理整齐，不披 头散发，不浓妆艳抹，女同志要求淡妆上岗。 4、 姿势端正。上岗要精神饱满，思想集中，面对顾客，目迎顾客，双腿自然直 立，双手自然下垂，体现出好的站姿和风度。 5、 迎宾。早班开门铃响按站位（专柜按定位岗，超市统一站在架前）站好，双 脚并拢，足尖分开男 45 度，女 15 度，双腿直立，自然收腹挺胸、平肩、收颌， 男双手自然下垂，置于两侧裤线；女右手轻握左手指，手背向外，片叠置于腹 部下侧，头颈直，平视前方，目迎顾客，待顾客进入卖场，迎宾曲结束，即开 始服务工作。 6、 晚班待广播响超“做好送客准备”，已无接待工作的人员立即接迎宾站姿站 位站好，准备送走最后一批顾客。 五、 商品陈列和卫生标准 １、柜台、货架卫生和环境卫生要经常保持“四洁”、“四无”。（“四洁”是：商 品洁，墙壁洁，货架洁，服务设备洁；“四无”是：地面无杂物，无痰迹，无 瓜果皮核，无纸屑，） ２、卖场不乱堆码整件商品和包装物料，不乱挂横标，不乱贴出售标志；严格执行 价枪、店内自制条形码的管理规范； ３、架顶、货架、柜台的商品陈列要经常保持丰富、艺术、新颖、醒目、整洁卫生，立 体感强，季节性突出，充分反映本货架、柜台的经营范围和特色。要不断整理商 品，保持商品陈列摆放整齐、商品价签对位。
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