档案管理专员岗位职责
档案管理专员岗位职责 职责 1 执行公司的规章制度和工作程序，保质、保量、按时完成工作任务 职责 2 制定员工人事档案管理制度及实施细则 职责 3 负责建立人力资源部文件、员工人事档案、劳资档案，及保管和定期归档工作 职责 4 负责人事档案的保密工作 职责 5 及时向人事事务主管汇报相关工作 职责 6 人事事务主管交代的其他相关工作
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某酒店营销部职责內容及各岗位职责內容培训
部 门： 市场营销部 培训课题：營銷部職責內容及各崗位職責內容培訓 培训方式：授课 培训课时：1 所需物资：白板、白板笔 培训目的：培训員工熟悉部門相關工作 具体内容： 部 门 职 责 一、 市场营销部是酒店对外销售产品的业务部门，其主要任务是根据酒店销售 目标、营销策略，在总经理室的领导下，协助制定并实现销售计划。 二、 市营部通过营销环境分析，确定目标市场，制定产品策略、渠道策略、价格 策略和促销策略。 三、 建立预订网络，设置销售网点，组织销售代表做好商务、团队、会议、政府 机构、商社企业等各类客源群体的销售工作，完成销售计划。 四、 市营部还通过销售活动、调研活动，对外树立酒店形象和洞察市场的动向， 为酒店创造经济效益和社会效益。 五、 负责酒店产品的促销工作，稳定的客源是酒店生存的保障。 六、 市场营销部做好市场调研，了解和掌握市场资讯，进行市场预测和分析； 了解和掌握同行的业务状况，收集业务情报，向总经理室提供报告，便于 经济决策。 七、 协助酒店产品开发、设计并制定房价及有关折扣原则。 八、 组织酒店产品推销工作，对外签订订房合同，乘接预订并接待。 九、 协调与酒店其他各部门关系，使外联成果在酒店内部得以保证。 十、 向酒店高层领导机构提供决策资讯，向有关部门提供资料。 十一、 凡年、节日与大的纪念性活动，要向有业务联系的单位和个人、老客户、 常客发贺电、贺信和贺年卡，有的可以邀请他们参加酒店组织的庆祝或纪 念活动。 004 部门各岗位职责 市场营销部 部门各岗位职责 1、市场营销部经理职责 （1）正确地掌握市场和合理地协助总经理室设定销售目标。 （2）决定销售策略和建立销售计划，采取行动实施。 （3）善用推销员的能力、引发推销员的斗志。 （4）进行管理销售活动，职务分配和内部沟通。 （5）有效地组织销售事务、统计、分析和工作量测定 （6）利益计划与管理。 （7）及时总结汇报情况，上呈总经理室。 2、市场营销部策划副理职责 （1）进行市场调研，分析季节变动相关关系，协助营销经理制定销售目标。 （2）分析市场占有率，进行销售的策划、落实和进行。 （3）进行对销售员的培训、指导和监督，对营销员进行各项活动的指引。 （4）协助草拟销售计划，上呈营销经理。 （5）内部与各部门协调沟通，及时将客户建议反馈部门改善。 （6）对外公关，提高酒店知名度，及时推广酒店的项目。 （7）对营销员进行业绩评估。 （8）协助营销经理进行营销活动、总结、分析经营，回收活动管理。 3、高级客户主任职责 （1）根据酒店市场营销计划，按照客源构成比例要求，带领营业员完成商 务客户、团体、散客的营业任务，定期统计各营业员的销售业绩。 （2）统筹拜访客户，分配各营业员拜访的区域，巩固现有客源，开发新客 户。检查收集营业员的拜访报告，及时建立客户档案，上呈营销经理。 （3）收集客户的反馈意见，向策划经理汇报，以便改善。 （4）参加在酒店的“早晨问候”，与住客、熟客交谈、及时征询意见，完善 服务细节。 （5）每天检查营业员所接订的客户订房、订餐等业务的落实情况，确认酒 店能为客人提供相应的设施、服务。 （6）利用公关技巧和营业技巧，广交各界人士，扩大信息来源，掌握商机。 （7）积极参与酒店举办的各种促销活动，建立酒店形象，促进业务发展。 （8）完成营销经理布置的其它各项工作任务。 4、客户服务主任（营业员）职责 （1）根据营销经理分配的营业目标，在高级客户主任的带领下完成商务客 户、团体、散客的营业任务，及时汇报业绩。 （2）坚持不断以上门拜访、电话等方式保持与客户的密切联系，并有计划 地开发新客户，发展新客源。完成拜访的报告交营销经理审阅。 （3）每周参加到前台、餐厅做早晨问候，与客人沟通，及时汇报情况。 （4）认真处理好客户的订房、订餐等业务预订，落实到位，诚恳耐心地做 好沟通工作，给客人一种信任感，从而建立长期合作关系。 （5）积极参与酒店筹办的各项促销活动。 （6）协助收集有关信息，促进经营。 （7）完成有关营销文件，与客户签订商务户口、旅行社协议，拓展酒店的 业务。 （8）每天整理各片，列入名录，归类存档。 （9）完成营销部经理布置的其它各项工作任务。 5、营销文员岗位职责 （1） 协助部门经理处理营销部业务和行政工作。 （2） 做好部门会议记录，整理打印好后报送部门经理和有关领导。 （3） 负责部门的业务及行政档案，分类存放，收集市场信息。 （4） 负责部门的日常事务。 （5） 协助部门经理协调与各部的工作关系。 6、美工主管职责 （1） 直接对部门经理负责，组织美工室工作人员进行美工设计、制作。 （2） （3） （4） （5） （6） 独立完成重要的美术设计、制作。 主持制订美工室管理制度、设计和作业流程，并督导下属认真执行。 审核制品质量维护酒店的格调和声誉。 定期培训、评估、考核员工。 随时掌握国内外有关信息，建立美术资料库，保持设计、制品的合理 性、创新性。 7、美工职责 （1） 完成酒店美术制作任务，如宴会会场布置，大型广告及 VIP 用品设 计制造等。 （2） 妥善保管、节约使用各种美工工具、颜料等，定期进行用料统计，以 便部门成本核算。 （3） 同时做好资料搜集、整理、分析、存储工作。 部 门： 市场营销部 培训课题：營銷部跟单工程式及异常情况处理程式培训 培训方式：授课 培训课时：2 所需物资：白板、白板笔 培训目的：培训員工熟悉部門相關工作 具体内容： 工作程序： 订单跟进工作流程 流 程 查看订单 与接待部门协商、确认 负责人 市场营销部营销员 市场营销部营销员 详细了解客人的各项需求 查询、督促接待部门落实订单情况 跟进客人在店消费过程 客人意见或建议整理、反馈给有关部门改进工作 市场营销部营销员 市场营销部营销员 市场营销部营销员 资料整理归档 上门问候、拜访客户，征询意见或建议 市场营销部营销员 4.2 工作要求: 4.2.1 查看订单要详细,不能漏掉任何细节,特别是客人需求部分。 4.2.2 提早通知各个部门作好接待准备。 4.2.3 客人有更改、变更应及时通知各部门，并将处理情况及时报告各有关部门 4.2.4 客人消费过程中如有较大投诉，应及时通知有关部门，如解决不了，尽 快向总经理室请示处理。 4.2.5 资料归档应简单、明了。 4.2.6 如因发生不可抗拒的因素而造成不能按客人要求完成任务时，应立即通 知客人，做好解释工作，尽量与客人达成谅解。如客人要求赔偿，尽快通 知总经理室处理。 006—部门作业程序 006．5 异常情况跟进程序 1、目的：为使业务工作程序化、规范化，使客人得到满意服务特别制订本程序。 2、适用范围：本程序适用本部门接订会场、餐饮、客房、车队等业务跟进的工作 时出现误订、漏订、错订的情况。 3、职责： 3.1 本部门人员按照谁接单、谁负责跟进的原则，负责联系客人和本单位其它部 门协调配合工作。 3.2 其它接待部门负责作好接待服务工作。 3.3 出现异常情况必须“以客人为先，维护酒店的声誉”为原则妥善处理。 4、工作程序：订单跟进工作流程 流 程 负责人 市场营销部营销 查看订单了解客人的需求 员 市场营销部营销 员 与接待部门协商、确认 销员 发现异常情况，向经理报告 密切联络客户将更改或变化情况反馈给接待部门 员 销员 跟进客人在店消费过程 客人意见或建议整理、反馈给有关部门改进工作 员 资料整理归档 市场营销部营 市场营销部营销 市场营销部营 市场营销部营销 市场营销部营销员 上门问候、拜访客户，征询意见或建议 市场营销部营销员 部 门： 市场营销部 培训课题：營銷部市场调研工作及客户沟通技巧培训 培训方式：授课 培训课时：3 所需物资：白板、白板笔 培训目的：培训員工熟悉部門相關工作 具体内容： 客户沟通技巧 饭店营销过程实际上是一个广泛的信息沟通过程，饭店企业通过各种途 径，将饭店的有关信息恰如其分地传递给目标客源，以期建立良好的交易关系。 而长期以来，饭店业的主要客源是以海外旅游者为主，由于文化背景、 语言环境上的差异，饭店在营销过程中，无法开展有效的沟通，由此也直接影 响到饭店的服务质量。如果说在以接待海外旅游者为主的阶段，语言不同饭店还 可通过食宿等方面的精心安排照料得到弥补，那么，饭店进入内需时代后，在 接待同一文化、同一语言环境的客人时，就不能再忽略沟通的重要性。 在饭店营销领域中，沟通是属于服务有形证据中的一个重要组成部分， 它是饭店服务质量的有效展示。但在国内诸多饭店中，却轻视沟通的重要性，忽 略对沟通技巧的研究和实践，在许多饭店的《员工手册》中甚至明文规定：“员 工不得与客人进行工作之外的任何交谈……”，这种荒谬的条文不仅无益于展 示饭店形象，而且给客人造成相当大的压力。因为客人出门离家，面对陌生的环 境，在心理上和生理上都会变得更加脆弱，特别希望通过有效沟通寻求一种群 体的温暖。否则，缺乏沟通的服务场所只会使客人如坐针毡，而大量的潜在客人 就此消失，大量的实际客源就此一去不返。 因此，饭店在营销过程中，应富有沟通意识，通过沟通创造一个宽松、 开放的环境，消除客人的紧张心理和孤独心理，吸引大量的客人进入饭店消费 将饭店目标市场这一蛋糕做大。 ① 沟通类型分析 根据沟通所需达成的基本目标，沟通包括信息沟通、情感沟通和文化沟通三部 分。 （一） 信息沟通 由于饭店客源购买饭店产品时，大多需要发生空间上的位移，因此要求 饭店在沟通过程中，重点传递一些基本的认识性信息，以达到指导消费之目的。 一般饭店信息沟通的重点信息包括： 1． 基本信息：包括基本设施、基本服务项目、基本服务特色、饭店的基本定 位等。 2． 通信息：包括不同交通工具的运行状况、时间、价格等。 3． 气信息：未来几天内天气基本情况。 4． 物信息：当地的特色产品、主要商场的介绍。 5． 资源信息：当地或周边地区的主要旅游资源情况。 6． 金融信息：包括股票、期货行情、经济发展态度势等。 因此对现代饭店而言，应成为一个“信息中心”，指导客人更好地适应 环境。 （二） 情感沟通 情感沟通建立在信息沟通基础上，即在信息沟通的基础上，促成客人对饭 店形成一种积极的感性认识，产生消费偏好。 很多时候，情感沟通借助于各种人性化的柔性能语方和新切适应度的形体 动作、表情语言来实现沟通之目的。 （三） 文化沟通 文化沟通是沟通的最高境界，即饭店通过日常的服务活动、营销活动，通过 有形物质和无形服务等全面展示企业文化，在客人心目中树立一个独特、新颖、 与众不同的企业品牌。 ② 沟通技巧分析 在进行具体的沟通时，饭店可采用人际沟通方式、电话沟通方式、信函沟通 方式以及网络沟通方式。不同的沟通方式有不同的适应面，也有不同的沟通技巧 （一） 人际沟通技巧 饭店营销工作大多数通过面对面的人际沟通得以实现。因此，饭店营销人员 首先应掌握人际沟通的基本技巧。 营销人员应以自己良好的仪容、规范的着装、优雅的举止给对方留下良好的 印象，尤其应掌握人际沟通的语言技巧。 1．际沟通语言运用原则 有声的语言是沟通重要的载体，人们往往借助于形形色色的语言传递信息 ， 表达感情，建立关系。 （1）灵活多变原则 长期以来，中国饭店的服务人员被人戏称为人云亦云的“鹦鹉”，此 “雅号”的来源就在于服务人员在日常的沟通中缺乏一定应变能力，表现 在语言上就是千篇一律的重复和雷同。大凡有一定消费经验的客人都有同样 的体会，即饭店的服务人中似乎只会说几句简单的“请”、“谢谢”、“欢 迎光临”、“对不起”、“不好意思”、“您好”等单调的语言，远远没有体 现出中国语言所具有的博大精深、诙谐幽默的全部内涵。这种贫乏的语言交 流，轻则影响饭店的服务效果，重则引起客人投诉，严重破坏客人的消费 情趣和满意程度。因此，在人际沟通中，应本着灵活多变的原则，巧妙运用 不同的语言强化沟通效果。 ① 因人而异 即面对不同的沟通对象，应采用不同的沟通方法和沟通技巧，根据沟通 对象的年龄、性别、职业、态度、情绪等因素有效组织语言。以逆意公众为例， 当他由于缺乏沟通对饭店产生误解时，饭店人员应晓之以理、动之以情，耐 心地加以解释和说明；而当他故意歪曲、中伤饭店的有关基本情况，对饭店 形象造成较大的影响时，饭店人员就应据理力争、义正言辞地加以有力反驳。 当沟通对象年纪较大时，则应通过事理的分析、事实的叙述，寻求其合作； 而沟通对象年纪较轻时，可采用感性的语言调动其情感，刺激其消费欲望。 ② 因地而异 即饭店人员应根据不同的场合，采用不同的沟通方法和沟通技巧。一般， 沟通的场合可分为正式场合和悲衰场合、庄重场合和随便场合、多个公众的 场合和单个公众的场合。在不同的场合，运用的沟通术应有所区别。如在工 作场合应采用一些正规的语言、严肃的语气进行沟通，而在非工作场合，可 采用一些朋友间随意闲聊的方式进行沟通，以消除隔阂，拉近彼此的心理距 离。 （2）文明礼貌原则 即在人际沟通过程中，应学会使用各种文明礼貌用语，尤其是在与敌 对公众进行沟通时，仍应做到以诚相待，以体现自身的修养，表示对沟通对 象的尊重。表 10-2、10-3 分别列出了在人际沟通中应学会的礼貌用语和应避 免的粗俗用语。 表 10-2： 初次见面说久仰，久未联系说久违； 表 10-3： 等候客人说恭候，客人到来说光临； 看望别人说拜访，欢迎到店说光顾； 起身离开说告辞，中途先走说失陪； 请人勿送说留步，陪伴朋友说奉陪； 请人批评说指教，求人解答说请问； 请人指教说赐教，请人指示说雅正； 赠送作品说指正，对方来信说惠书； 向人祝贺说恭喜，赞人见解说高见； 请人帮忙说劳驾；托人办事说拜托； 麻烦别人说打扰，求人方便说借光； 物归原主说奉还，请人谅解说包涵 讲究文明，不说脏话， 注重修养，不说大话， 诚恳相间，不说假话， 谦让随和，不说官话， 力求简洁，不宜多话。 控制情绪，不说气话， 具体真实，不说空话， 新鲜活泼，不说套话， 要言不烦，不说废话， 明白晓畅，不说胡话。 （3）规范（优雅）幽默原则 在人际沟通中首先应遵守国内国际公认或法定的语言及其具体的语音、文 字、词汇等标准，逻辑严密，体现语言应有的结构美。在此基础上，适当运用幽 默艺术，为语言加点味精，使之更富生动力和感染力。对合适的客人，在合适的 环境、合适时间作合适的确良调佩，是一种服务艺术，也是很有效的营销手段。 不过，应掌握幽默的分寸，注意区分幽默和讽刺的区别，前者采用一种 温和、宽容的态度调动沟通情绪，而后者则采用一种尖刻、辛酸的语言阻止沟通 的顺利进行。对于初入饭店者而言，要把握好幽默的“度”的确需要一定的文化 灵气，但就饭店服务语言比较单调这一事实，饭店应鼓励从业人员多开口、多锻 炼、多积累经验、多研讨学习。 （4）实用营销原则 人际沟通的最终目的是促成双方建立良好的关系，为饭店企业的营销服 务。因此，每一位工作人员都应具备强烈的营销意识，充分利用各种手段达成各 种营销目标。沟通不是利用他人，不是为个人谋私利，不是为短期利益，不是为 单个部门利益，而是谋求整体利益。 为体现这一原则，要求有关人员在进行沟通时，应具备强烈的岗推销意 识，设身处地地从对方的立场进行考虑，需要并适时加以满足，把解决客人的 问题和疑惑作为沟通的出发点和归宿点。以总台工作人员而言，可针对不同类型 的客人作不同的岗位推销：商务客人向其推销价较高的商务套房，旅游者则需 要景色较好，最能俯瞰本地景色的客房，知名人士和高薪人士则可能喜欢豪华 套房；而接待犹豫不决的客人时，可能需要你带他们作实地参观；性格内向的 客人，需要你提供多样化的选择。 并且，任何一个岗位，在推销岗位产品时，注意根据客人的需求、时间、 情景等实际情况，主动寻找附加服务的机会。如夜间住宿的客人可能需要客房送 餐服务；整夜奔波后清晨入住的客人则可能需要美容美发、桑拿等服务；接待用 餐前抵达的客人时，可向其介绍本店的特色餐饮等；而餐厅的工作人员，也可 根据不同的服务对象，适时寻找服务机会。如四川客可有对辣的菜式比较感兴趣 而广东客人可能偏爱口味清淡的菜肴；肥胖的客人喜欢低脂食品，老年人对健 康食品宠爱有加，大款讲究服务的周全性，情侣们则看中环境因素。 值得一提的是，对餐厅的工作人中而言，除了推销菜式点心外，推销酒 水也是很重要的。但是许多女性服务人员的酒水知识却少得可怜，并以自己不喝 酒而不懂酒作为理由。实际上，酒水利润是饭店餐饮利润的主要来源之一。 （5）综合沟通原则 在人际沟通过程中，除了运用最基本的语言技巧外，还应综合调动其他 状态语、类语言、服饰语、花语、物语、人际空间距离等手段，加强沟通效果。 值得一提的是，饭店营销人员与客人进行面对面沟通（尤其对方是外 宾）时。应注意把握人际空间距离。美国人类空间需求的研究先驱爱德华·赫尔 将人际交往空间分成四个区域（如表 10-4 所示），不同的区域代表了沟通双方 的不同的关系状态，营销人中在人际沟通时应注意把握相应的空间距离，既可 避免生产误会，也可取得良好的沟通效果。 表 10-4：人际空间距离及适用的情况 人际空间区 空间距离 适用情况（沟通双方关系状） 亲昵区 15cm 亲密朋友 个人区 15cm-75cm 熟悉者之间 社会区 75cm-210cm 一般熟悉者 公众区 210cm 公开的、正式的工作关系 1． 人际沟通语言运用要点 人际沟通的不同时段涉及不同的沟通语言，包括称呼语、招呼语、介绍语、 问候语和告辞语。 （1） 称呼语 称呼是人际沟通时经常碰到的问题，特别是双方初次见面，交往前往往要 考虑一下称呼。因此，我国自古以来，对称呼就有十分严格和烦琐的规定，否则 不仅失礼、丢面子，还可能落下不敬之罪名。随着现代生活的演变，人际交往过 程中的称呼已日趋简单化、实用化，烦琐的称呼已被逐渐淘汰，出现了许多新的 称呼语。如何掌握恰当的称呼语，直接关系到一个人的文化修养，影响对方对你 的认识和情感。 （2） 招呼语 招呼语大都通具体的手势伴随一些有声语言构成的，一般，最常见的招呼 语有握手、招手、鞠躬、拱手，并伴随微笑以及一些有声的问候语，打开双方沟 通交汉的序幕。 在行招呼礼时，应避免： ① 戴手套与对方握手 ② 手脏或手湿（应表示歉意，如“对不起”等）； ③ 过分用力或过于无力，给人粗鲁或漠视之感； ④ 时间太长； ⑤ 交叉握手 ⑥ 强迫他人握手（应掌握先伸手原则，一般由女性、地位高的决定握手的 主动权）。 （3） 介绍语 介绍语则是双方相互认识了解的基本手段。一般，在介绍时，知晓优先 权应掌握在年长者、职位高的人、小姐等人，即先由年轻的、职位低的、先生 先做自我介绍。 （4） 问候语 在一般的人际交往中，恰当的问候好比是润滑剂，以体现双方的融洽 关系。一般，在施问候语时，也有一个与介绍类似的顺序规则，即年轻人、 先生、下级等应主动问候，被问候应给予礼貌的谢意。 总之，问候语不宜过于啰嗦，而应简洁、礼貌、适宜，或干脆用点头、微 笑等代替语言问候。问候语应真心实意，不能言不由衷，给人虚情假意之感 （5） 告辞语 人际交往活动结束后，应进行告辞，一般，只需要起身对对方说“再见”、 “麻烦你了”、“下次再聊”等语言即可。若对方出门相送，应委婉表示谢 意说“请留步”，并顺手轻轻带上房门。若你送对方，应起身并说“慢走” 等，并且送对方至一定的距离。 2． 人际沟通中的姿态 在面对面的人际沟通中，饭店人员应保持良好的姿态，在举手投足之间给对 方留下良好的印象。 一般，营销人员应避免出现以下姿态： （1）奴才相：营销人员必须谦恭，但要保持自尊，诚惶诚恐、点头哈腰、反复 行礼是典型的奴才相，这要反而助长对方不适度的优越心理，自己则被人瞧不 起。 （2）老奸巨滑：夸夸其谈，让人产生不踏实之感。 （3）老气横秋：讲话过于四平八稳，做事装模作样，落座随随便便。 （4）见面熟：有的营销人员与初次见面的客户接触时，过于随便，将对方看作 是老友。 （5）脸皮薄：过于腼腆、害羞、缺乏自信。 （6）轻率冒失：表现为慌慌张张，没有准备，常说错话，着装扎眼，首饰过多 等。如男性不宜穿格子裤、花衣裳；衣性不宜穿紧身服装，否则给人留下 不可靠之感。 （7）老实巴交：过于木讷，没有主见。 （8）低级下流。 （9）好色。 （10）过于傲慢：尤其是大饭店的营销人员对小公司的要求口气粗，对对方缺 乏应有的尊重。 （11）皱眉头 （12）眼神不当：如眼神游离，包括不敢正眼看人；冷眼看人，缺乏表情；因 缺乏睡眠或不注意用眼卫生而引起眼睛浑浊，忘记行举目礼，访问客人时 对旁人不屑一顾等。 总之在人际沟通中，特别是在以推销为主题的人际沟通活动中，营销人员 应具有良好的心理素质和沟通能力，能在短时间内了解谁是决策者，要给 对方留下良好的印象和以后联系的可能性及联系的方法。受到拒绝一定不 要脸红，因为对方不是拒绝你，而是目前暂时不需要这种服务。 （二） 电话沟通技巧 电话是现代人进行沟通必不可少的一项工具，并且，与面对面的直接沟通 相比，电话沟通的优点不言而喻。由于双方不在同一个空间，因此，在洽淡一些 比较尴尬话题或沟通双方不熟悉时，可借助电话进进试探性沟通，以期在正式 谋面时有一定的心理准备，拉近彼此的距离。同时，借助于电话，可突破时空的 限制，扩大友情沟通的距离，使人与人之间的沟通变得直接、迅速和方便。面随 着可视电视的出现，电话的优越性将更为明显，可谓是“一线连接千家万户”。 1． 接听电话的基本技巧 接听电话也应讲究技巧。一般，应注意： （1） 电话铃响三声之内，应及时接起电话，并自报家门“某某单位”，免去 错打电话或其他情况所带来的麻烦。 （2） 培养左手接电话的习惯，并在电话旁备笺纸和笔，以便及时记录电话内 容要点。 （3） 虽然双方并不能互相看见，仍应始终保持微笑的表情，以确保声音有亮 色，并传达一种积极向上、友好诚恳的情绪。因为对方需要的是富有人情 味的服务，而不是机械的、冷漠的电话回音，热情的话语能促使客人作出 购买决定。 （4） 对方电话打错，若是饭店总机转接的内线电话，应向客人表示歉意，并 尽快转接至客人需找的部门。如果是直线电话，则应温和友好的告诉对方 “你打错了”，不要表现得耐烦或粗暴无礼，也不可随便和对方开玩笑。 （5） 若对方要找的人不在，在知情的情况下，应告知其去向，请其稍后再打 或询问是否需要留言，不可粗鲁地回答“不在”、“不知道”后就挂上电 话。 （6） 仔细倾听对方的讲话，把耳朵贴近话筒，免得耳朵离话筒太远而影响倾 听的效果。 （7） 借助一些有声的类语言表示附和，间接告诉对方我在认真倾听。一些重要 的问题如价格、时间、数字等重复一遍，以免发生误会。 （8） 若是征询电话，应巧妙地打听对方的姓名，以便创造进一步交往的条件。 （9） 通话结束后，应等对方挂断电话后轻轻搁上电话。 2． 拨打电话的基本技巧 拨打传统电话，由于双方不在同一空间，相互之间看不到表情、姿态、 面容、服饰等，对方对你个人的印象就完全取决于你的语气、态度、谈话的内 容等等。因此，为给对方留下良好的感觉，在利用电话进行沟通时，应掌握 恰当的技巧。 （1） 充分准备，心中有底 在拨打电话尤其是通过电话沟通一些比较棘手的商业问题时，营销人员 首先应做好充分的准备，查清对方的电话号码、对方单位名称、对方的 姓名等，准备好所要记录用的便笺纸和笔；更重要的是要对所叙述的内 容心中有数，最好事先列出一个提纲或简短的提示，不仅有利于信息的 全面有效沟通，还可作为事后备忘。 （2） 开门见山，简明扼要 利用电话进行沟通，讲话要简明扼要，否则，长时间地占用电话，既不 文明礼貌，也会影响接听其他一些重要的电话，对接听者而言，也会成 一定的耳疲劳。一般，电话接通后，应首先问明对方是否是你要找的单 位、你要找的人？确认无误后，就应开门见山地讲述需要讨论的主题或 打电话的目的。讲话时语言精练能俗、意思明了，避免产生任何歧义， 避免不必要的攀谈。 注意在电话中不能详细推销产品，尤其是新客人，不要向他推荐产品或服务 ， 关键是要取得约见的资格。 （3） 讲究礼貌，尊重对方 电话沟通也是一门艺术，应通过有声的语言体现对他人的尊重。拨打电话， 应多用生活中的一些柔性语言，包括“请问”、“谢谢”、“麻烦”、“您好”、 “打扰”、“再见”、“不好意思”等，给对方一种礼貌谦逊的温暖感觉。讲究 话题，应先让对方挂好电话再轻轻挂下，不要没等对方讲完话就急忙结束，或 重重地扣上电话。 （4） 掌握时间，有效沟通 一般，讨论公事的电话应在上班时间拨打，时间宜选取上班半小时之后 或下班前半小时之前，切不可在对方刚上班或对方要下班的时候拨打，否则， 可能会影响对方有效倾听电话。若关系较熟悉，往家里打电话时，应在早晨 9 点以后或晚上 9 点以前，考虑到有人午休的习惯，因此，一般不宜在中时间 找电话。 若是你有求于对方，迫不得已，不要动辄拨打对方的手机或呼机。 （5） 音调自然，节奏一致 电话沟通时应掌握恰当的音调和音速：声调要柔和清脆、悦耳愉快，音调自然 清晰，口齿清楚、说话节奏一般应与对方保持一致，即对方急则急，对方缓则稍缓 ， 使人听起来清晰、明了。 3．巧妙绕过电话“看门人” 在电沟通（尤其是与领导的电话沟通）中，营销人员经常会遇到各种阻碍， 使他们的电话转接不到对方的手上。阻碍电话的主要是对方的秘书、助手或电话总 机的接线员等人，为了使自己的领导免受扰，他们往往起着“看门人”的作用—— 对所有来电进行过滤，并进行选择性挡驾。 如何跨越“看门人”这一屏障？一般，可采用以下对策： （1） 回答干脆利落，让对方觉得你与沟通者关系很熟，可能是他的朋友或关 系密切的人，因而不便挡驾。如营销人员可说“您好，我是某某，我想和 你们某某总经理说几句话”。 （2） 若对方盘问，则应作简明回答，并显示其重要性，以防对方继续盘问。如 “我有一件桩要紧的事情必须……”注意，对方盘问时，不必作详细解 释，那样容易被对方挡驾。 （3） 长途电话术，在对方把关很严的情况下，可谎称自己是长途电话，以便 减少被盘时间，顺利越过屏障。 （4） 在通过“看门人”这一关时，应礼貌客气，尊重对方，若知道看门人的 姓名，应采用姓名称呼法，以获得对方的好感。 3． 效扩大电话的服务功能 饭店的营销人员可向电信部门申请使用各项新的业务，充分运用电信部门 提供的程控电话新功能。通过使用这些新型服务，有效提高电话的利用率。 这些新功能包括： （1） 呼叫等待服务：有了这项服务，当你正在和某人通话时，如有另外 人呼入，可以听到通知音，告诉你有新的电话，你便可视情况作出 选择。只需拍打一下叉簧，就可与另外客人讲话，通话方可进入等待 状态，并通过同样的方法选择与其他客人分别通话。 （2） 遇忙回叫服务：当你拨打对方电话遇忙时，可在电话机上按“R”键 或拍打叉簧，听到拨号音后按“*59#”，便可挂上电话等待，不用 再拨号，一旦对方电话空闲下来，就会自动回叫你的电话，拿起耳 机后，对方电话再振铃。 （3） 转移呼叫服务：当你外出时，先连续按“ *57*临时去处电话号码 （或手机、呼机号码）#，就可将打给你的电话转移到你临时去处的 电话机或手机、呼机上，以免因接不到电话而贻误商机。回来后应及 时注销迷项服务，只需要按“#57#”即可，否则电话仍继续转移到 你所登记的临时号码上。 （4） 热线服务：这是与关系密切、联系频繁的客人建立址通电话的服务。 听到拨音号后，按“*52*对方电话号码”，听到证实音后即可。若与 对方联系，拿起耳机不用拨号，在 5 秒钟内会自动接通对方电话， 如果要拨其他电话，应在听到拨号音后 5 秒内拨号。 （5） 缩位拨号服务：即把位数较多的电话号码用 1-2 位自定代码代替。你 听到拨号音后，按“*51*缩位代号*对方电话号码#”，其中缩位代 号是你自己所定的二位数字代码，听到证实音后即可。 （6） 呼出限制服务：这项服务可限制别人在你的电话机上拨打国际、国内 长途电话。 （7） 三方通话服务：这项服务可以为你提供三个用户同时通话的方便。当 你与甲通话时，若需要请丙一起通话，按一下“R”键或叉簧，当听 到拨号音后，拨丙方的电话号码听到应答，再按一下“R”键或叉簧， 就可与三方同时通话了。 （8） 追查恶意呼叫：使用这项功能，可在电话机上进行简单的操作以锁 住骚扰者，以便有关部门查处。当听到骚扰电话时，可在电话机上按 一下“R”键或叉簧，然后立即打电话到电信局指定的电话号码，说 出自己的电话号码，电信局就能查出骚扰者的电话号码。 （9） 来电显示服务：只需装一个来电显示器或具有来电显示功能的电话 机，铃响时就可以从液晶显示屏上知道对方的号码，识别来电人的 身份，从容接听电话，来电显示器还能显示前后共 20 个呼出或呼入 号码。 （10） 闹钟服务：按自己预定的时间自动响铃，摘机后可听到话音，提醒 您去办计划中的事情。你只要拿起耳机听到拨音号后按“*55*预定时 间#”，听到证实音后挂要即可。 （11） 超市长话计划：只需在电信部门办理超市长话服务，就可延长电话 费优惠时间。 （12） IP 电话：在拨打国际电话时，通过电脑连接，可大大节约话费。 随着电信业务的持续改进，将会出现更多的程控电话新功能服务。这些服务 许多是免费的， 有偿服务也仅收取少量的服务费（一般每朋 2-6 元），且操作 方便，只需通过电脑连接，可大大节约话费。 随着电信业务的持续改进，将会出现更多的程控电话新功能服务。这些服务 许多是免费的，有偿服务也仅收取少量的服务费（一般每月 2-6 元）且操作方 便，只需通过“*”和“#”两个功能键以及两位数字就可享受这些服务，给营 销人员进行电话沟通带来不少裨益。遗憾的是，目前，许多人员都没有意识到这 些新服务的存在，更谈不上有效使用这些新服务。 （三） 信函沟通技巧 随着现代沟通条件的不断成熟和完善，不少人认为信函在现代沟通中可有 可无。事实上，面对通讯手段日益先进的今天，传统的信函在沟通中依然具有不 可忽略的重要作用。 较之于电话沟通，信函沟通有其优势。对写信者而言，可以字斟句酌，将需 要沟通的内容详细写好，不必担心对方会打断你的思路，也不必担心对方会立 即反驳你的意见和建议。对收信者而言，则有充裕的时间仔细阅读、琢磨信中的 内容。 为加强信函沟通效果，应注意以下技巧： 1．不要像写作文那样去写信，而要像平日说话那样写得朴实、直率； 2．要赋有感情，积极去写，不可公事公办； 3．礼节性的客套话写得简单，将重点放在事情本身： 4．重点突出； 5．采用一些小技巧引起对方对信件的关注，如贴一些特殊的邮票（千万不要用 “邮资已付”字样的方式），内附已写好地址、贴好邮票的回信信封，附寄饭店 的有关资料等； 6．掌握写信的一些基本格式，如一行写不完的数字不能跨到第二行； 7．用词规范准确，如信封上收信人名字后的“收”、“亲启”、“转交”等字 样其意义是不同的，不可混用。把信寄到对方家中，就不应加“亲启”字样，否 则不礼貌；若寄往办公室，写上“亲启”则合情合理，若需别人转交，则须写 明“请某某转交”字样。托人带信一般不封口，并在信封上写“面交”、“烦 交”、“送交”等字样，一般不用写自己地址； 8．一般用黑色钢笔为宜，铅笔或圆珠笔显得不郑重； 9．在工作记录上记好所发信函的件数、收件人、邮寄日期等基本情况，以备后 用； 10．保持信纸与信封的档次与清洁。 （四） 网络沟通技巧 网络沟通指借助于互联网进行沟通，包括个人与个人之间的沟通，也包括 饭店与个人之间的沟通。 1．个人与个人之间的沟通 即饭店的营销人和客人之间利用网络进行的沟通。通常，可借助于电子邮件 （E-mail 或网上聊天工具（OICQ）进行。采用这种沟通方式，可节约沟通成本， 尤其是进行远距离沟通时，可大大节约沟通成本，且便捷、方便。 2．饭店与个人（企业）之间的沟通 这种沟通一般通过专业网站进行。为提高网络沟通效果，饭店应注意： （1） 科学设计网站 饭店企业在设计网站时，首先应进行明确网站的基本构成，以期形成一个 专业化的网站。一般，网站主要包括以下内容：主页（好比饭店的门面，显示在 world wide web 的首页）、新闻稿档案（用以发布饭店最近推出的各种产品、活 动以及其他最新消息）、产品（服务）页面（用以具体介绍饭店产品或服务信 息）、员工页面（用以介绍饭店员工情况）、市场调研页面（用以了解、收集客 人需求信息或意见及建议）、广告等。 （2） 做好网站维护工作 包括各种信息的及时更新、客人需求的及时回复等。 部 门： 市场营销部 培训课题：營銷部开发客源工作程式及业务推广工程式培训 培训方式：授课 培训课时：4 所需物资：白板、白板笔 培训目的：培训員工熟悉部門相關工作 具体内容： 006．1 开发新客源工作程序 4.1 开发新客源工作流程： 流 程 收集客户信息 负责人 市场营销部营销员 市场营销部营销员 客源分类 按客源分工 接触客户 签订《商务户口申请表》 客户资料报告 市场营销部经理 市场营销部营销员 市场营销部营销员 市场营销部营销员 4.2 工作要求： 4.2.1 收集客户信息可通过多种渠道，与朋友联系、接洽客户和通过各种媒体， 并将有用的信息保留。 客户资料审核 4.2.2 有用的信息需要进行分类，如旅行社、政府机关单位、商务客户等，而其 中也细分区域（镇区），同一区域的集中起来以便开发。 4.2.3 根据客源类型的不同进行分。 客户资料保管 4.2.4 与客户接触时分工拜访，联络客户可用电话联络或面谈，并将酒店的有 关资料赠给客人，介绍酒店，了解客户的潜质。 4.2.5 如发现有潜质的客户，可与其签订《商务户口申请表》，仅提供客房的优 惠。如客户也偏重餐饮方面的消费要求优惠，可视情况报告营销经理代其 申请。 4.2.6 交客户资料向文员报告，做好《探访记录》，由文员呈交给营销部经理。 市场营销部 006—部门作业程序 006．2 酒店业务推广工作程序 4.4 业务推广工作流程： 流 程 信息收集 分析有用信息 确认主题印发定传单 针对相关客户宣传 跟进落实 收集数据 负责人 市场营销部营销员 市场营销部营销员 市场营销部经理 市场营销部营销员 市场营销部营销员 4.5 工作要求： 4.5.1 收集信息时，应了解清楚各部门信息的时令、特点，尤其是精品介绍。 4.5.2 分析有用的信息：包括来临的节假日、举行的比赛项目、推出的日期、种类 价钱以及优惠、程度的比较等。 4.5.3 了解以上的环节后，确认信息的可取性，选择主题印发宣传单。 4.5.4 联系、接洽相关客户做宣传推广工作。（以派发宣传单或去电、上网、联络 电台、报纸等形式展开工作） 4.5.5 对客人的反映做好记录，如客人很感兴趣，营销员则可以立即帮客人预 订。反之，从旁解释，耐心地听取客人的建议，引导客人认识酒店、喜爱 酒店。 4.5.6 营销员负责收集促销活动、拜访宣传的效应，包括消费人次、收入等。 4.5.7 营销经理负责组织营销员分析及检讨推销业务过程的利、弊，了解顾客的 反馈意见并做出改善。 4.5.8 市场营销员负责将本次业务推广活动的客户资料及分析会议整理和建档。 5、相关文件：酒店简介、客房价目表及促销宣传单。 部 门： 市场营销部 培训课题：销售技巧及销售谈判技巧培训 培训方式：授课 所需物资：白板、白板笔 培训目的：培训員工熟悉部門相關工作 具体内容： 培训课时：5 销售谈判技巧 若要掌握谈判的主动权，不仅要求谈判者通晓谈判的基本过程，还必须熟 悉各种谈判技巧，包括倾听技巧、提问技巧、应答技巧、叙述技巧、辨论技巧等， 通过谈判间的听、问、答、叙、辨、及说服来有效地传递和接受信息，最终促成谈 判的成功。 ① 倾听技巧 在谈判过程中，大量的有效信息来自于谈判者之间微妙而复杂的频繁交流 中，因而，听是争取主动权的关键一步。在谈判中掌握听的技巧，可以及时、准 确、恰当地探索对方的心理，接受传递的信息，发现事情的真相，进而有针对性 地调整自己的行为，为后续谈判作好准备。同时，认真的倾听，也会使对方有受 尊敬的感觉，给对方留下良好的印象，创造一个和谐的谈判气氛。 （一） 有效地倾听的障碍分析 从听的效果看，可分为听到、听清、听明三个不同层次的倾听效果。“听 到”是指能感觉到传入耳中的声音，不是含糊不清；“听明”是指对传入耳中 的信息能作出正确的理解和判断。 有效倾听就是指完整、准确、及时地理解对方讲话的内容。 谈判过程并非是在真空状态下进行，因此，在谈判过程中，不可避免地会存在 一些因素，影响倾听的效果。这些影响既有来自谈判主体的主观因素，也有来自 外界环境的客观因素。 一般，影响倾听效果的因素有： 1． 环境障碍 即谈判环境的温度、湿度、噪音等对倾听的影响。在环境障碍中，噪音对有 效倾听的影响最大，谈判室外的嘈杂声，谈判室内的私语声，此起彼伏的手机 声、呼机声等，都会极大地影响倾听效果。此外，若谈判室内的温度过高或过低 湿度过大或过小，色彩过艳或过涩，灯光过明或过暗，以及桌椅的舒适度、其他 人员的精神状态、音响设备的效果等都会引起人体的不同反应，从而影响倾听的 注意力。 2． 情绪障碍 情绪是人们对于客观事物是否符合、满足自身需要所持的一种态度。很多时 候，受各种因素的影响，人们的情绪会发生起伏，情绪低谷和高潮往往交迭出 现。当倾听者的情绪比较低落或非常亢奋时，往往使其不能客观、认真、耐心地 倾听。 3． 思维障碍 受习惯思维的影响，在某些人的头脑中会存在一种思维定势，不管对方讲 什么，往往以自身和主观标准去理解，在倾听时就表现为误听。 4． 能力障碍 个人理解能力、语言能力等也会限制价位的倾听能力。 5． 表述障碍 由于对方在表述时缺乏应有的水平和技巧，妨碍听众的有效倾听，如发音 不准、停顿不妥、逻辑不严、表述不清等。 6． 经验障碍 谈判双方不具备相同或相近的价值观念、谈判经验，造成倾听障碍。 （二） 有效倾听的途径 为了获得最佳的倾听效果，在谈判时，应做到： 1．要集中精力，专心致志地倾听，避免对已知的话题充耳不闻。 2．要有鉴别地听，善于分辩信息的真假、信息的效用。通过鉴别把握对方阐述 的要点和问题，善于听出弥外之音。 3．要充分调动一切器官完整地听，做到“眼到、手到、心到、脑到“，通过眼睛 观察对方的表情、眼神、体态和动作，善于察言观色；通过手作必要的记录，所 谓好记性不如烂笔头；通过心脑认真揣摩对方的措辞、语气、声调等。 4．要做出一些反馈性的动作或表情表示正在认真倾听，进而让对方更多、更广 、 更深地暴露自己的基本观点。这些反馈性的动作或表情包括：点头、鼓励、适当 的记录，欠身、微笑、赞赏、对重要的话给予重复及证实，提出能启发对方思路 的问题、象声词及附和词（嗯、对、是、不错等）的运用等。 5．能大度、耐心地听。对于一些难以理解的话不能避而不听，尤其是对方说一 些难听、触怒你的话时，不应生气而放弃听。 （三） 需要克服的不良习惯 为了有效倾听，谈判者应克服以下不良习惯； 1．先入为主倾听，忽略或拒绝不合自己心愿的意见； 2．单凭对方的外表或说话技巧来判断对方的判断能力； 3．抢话，不尊重别人，打乱别人的思路，影响倾听的连续性； 4．凭自己的喜恶左右倾听； 5．因判断问题而耽误倾听； 6．因急于记录而放弃倾听； 7． 因急于反驳而结束倾听。 ② 提问技巧 有技巧的提问是谈判中非常重要的一种工具，通过提问，能引起对方的注 意，并借助提问摸清对方需要，掌握对方心理，表达自己思想。在谈判中，提问 的作用主要表现为：一是对对所阐述的意见给予反馈；二是通过提问促使对方 按照自己设定的方向思考问题、回答问题，能引发议论，谈得更深。 （一）科学提问要点 在谈判过程中，科学的提问要求谈判人员考虑四个基本问题：一是提怎样 的问题；二是怎样提问；三是何时提问；四是提问后对方会怎样反应，围绕这 四个基本问题，在提问时做到： 1．克服心理障碍，敢于提问。一些初次谈判的人员由于担心提问会暴露自己的 无知，害怕提问不当，害怕招人讨厌，担心谈判失败，担心喧宾夺主等原 因而不敢提问。 2．要以诚恳的态度提问，不可盘问、威胁、讽刺、审问。 3．不应对对方的动机、信誉、诚意等提出指责性的问题。 4．不可重复连续提问，若这样就成为责问。 5．掌握恰当的语速。语速太快容易使对方认为你不耐烦或在审问；语速太慢则 表示无时间观念，谈判太沉闷。 6．初次见面谈判，提问应先征得对方的同意，或借助一些礼貌用语打开局面。 7．提的问题要清楚，围绕谈判内容提问，并要尽量根据前一个问题的答复构造 下一个问题。 8． 不可提敏感性的问题（如对方的收入、年龄等），若必须问，应先解释发问 的理由，以示尊重。 9． 杜绝威胁性的提问、讽刺性的反问、盘问式的发问和审问式的发问。 10．应根据拟定的腹稿进行提问，并由广泛性问题着手，本着先易后难的发问 程逐个提问问题；所提的问题能引起对方的注意，能为对方的思考提供方 向，能从对方的回答中获取自己需要的信息，能引导对方作出结论性的回 答。 11．掌握提问的时机。一般，当对方正在阐述问题时，不要打断对方提问，可把 想到的问题写下来，等待合适的时机再进行提问。在辩论性的场合要先利用 封闭式的提问证实对方的意见后再提问，如“我想你刚才是说……是 吗？”若对方肯定，则再继续提问。在非辩论性的场合，则应以客观的陈述 性的语言提问。在对方没有回答完之前不要连续提问。在某一个问题谈兴正 浓的时候不应提出新问题，而应诱导其逐渐转向。 12．在谈判休会的时间里利用和对方人员的闲谈，探求有关的情报，为再次发 问做准备。 13．提出问题后应闭口不言，等待对方的回答。这种沉默有时还会给对方造成一 种无形的压力，迫使对方通过回答来打破沉默。若对方的回答不够完整或顾 左右而言它，要有耐心请对方继续回答，采用适当的语气继续追问。 （二）提问技巧 针对不同的目的，谈判人员可采用不同的提问技巧；对一个问题，可从不 同的角度采用不同的方式提问。 1． 随意性提问 也称为一般性提问，它多用来作为谈判之初的寒暄、实质性问题前的过渡工 在谈判中缓和气氛之用。如“最近在忙什么”、“最近生意如何”等。这种问题 大多是开放式排队关键性的，对方答与不答，答得好或含糊地答，都不会对谈 判结果产生太大的时间和精力，而应适时地将谈话的主题切入谈判的主题。 2． 引导性提问 在提问时同时给被问者以强烈的暗示答案供其选择，对方一般毫无选择地 按提问所设计的答案作出回答。如“这样的价格对你我都非常有利，您说是 吗？” 3． 坦诚性提问 这是一种推心置腹的友好性的提问。提问者一般站在对方的立场上，设身处 地地为对方考虑后提的问题。一般，当对方陷入困境或有难办之处，出于友好， 帮助其排忧解难。这种提问能创造出某种良好的和谐气氛。如“请您告诉我，您 可以接受的价格底线是多少？” 4． 选择性提问 也称封闭式提问，将自己的意见直接向对方摆明，迫使对方也在限定的范 围内选择答案。如“依照协议，您认为是采用现金支付还是支票支付？” 5． 跳跃式提问 在提问时打破常规，采用一种跳跃式的思维提出问题，目的在于对付早有 准备的、富有经验的对手，打乱其思路。 6．证实式提问 针对对方的回答重新组织问题并进行二次验证式提问，目的是表明自己对 对方的这一观点引起了足够的重视，并适时挖掘新信息。如“您认为我们的服务 质量的确不够，因此，在价格上，我们认为较之于其他同类饭店，我们已经够 优惠了”。 7．模糊式提问 这种提问主要用来套出对方的话或干扰对方的思维。如“您的报价怎么回 事？” 8．多主题提问 这类提问方式一般较泛，如“请谈一下你们在宿舍、会议、餐饮、交通、价格 等方面的要求，好吗？” ③ 应答技巧 在谈判中，应答比提问更为重要。提问不全可再次发问，而回答不周则难有 补救的希望。应答是一种证明、借势、反驳和推销自己观点的过程，应答的技巧 不在于回答对方“对”或“错”，回答是否对题，而在于把握好“不该说什么 该说什么，怎么说”。 （一） 应答要点 谈判人员在回答对方提问时，应进行细致、周到地思考三方面的内容：一是 弄清对方提问的意图，不随便信口开河；二是决定我方回答的方式和范围；三 是对回答的后果进行推测。具体应做到： 1．预先应有充分的时间进行思考，多假设一些难度较大的棘手问题来思考，并 做好应答策略。尤其应在掌握了对方提问的目的和动机之后，经过深思熟虑后 作出回答，对答如流并不一定是最好的回答。 2．有意识地赢得一些思考的时间。比如：喝一口水、点支烟、调整坐姿、翻阅整 理资料、故意打岔、上洗手间、有意识地要求对方再次阐明问题，征求对方在 这个问题上的意见和建议等都是赢得时间的巧妙对策。如可礼貌地询问对方： “在答复您的问题之前，我想听听贵方的意见”，以赢得思考时间。 3．对于一些无聊的、与谈判主题无关的或有损于饭店对象的问题、易泄密的问 题可不予理睬，也可转移话题，或以“资料不全”为借口拖延或拒答。 4．把握应答的范围，对只需作局部答复的问题，决不和盘托出，而应留有余地 ， 也可有意将问题范围缩小后回答。 5．巧妙地运用逆转式的语句，先表明对对方的尊重，在维护自己的观点，如 “我们的价格的确是高了一点，但是……” 6．如果在谈判中回答出现漏洞，不要惊慌，其补救的办法，例：责备第三者的 错误，归咎于双方的政策或称“或许还有一些我不知道的原因”。 7．如果你暂不清楚对方的意图又必须回答时，其技巧是在回答之前加上许多假 设性的条件，且让这些条件尽量地不现实。 8．如果想让对方明确你的回答，其技巧是简洁；如果不想让对方明确你的回答 ， 则尽量把话说多且复杂。 （二） 有效应答技巧 有效应答的技巧在解决在谈判中哪些问题要回答，哪些问题要回避，哪些 问题必须全面回答，哪些问题只需要部分回答，哪些问题作出正面回答，哪些 问题暂不回答。 ④ 叙述技巧 谈判中的叙述指以自己立场、方案等为基础，通过主动表达各种问题的看法 或客观事物的陈述，使对方了解自己。 （一） 叙述关键：强调利益 无论在营销谈判还是直接推销中，饭店营销人员在叙述时应强调的始终是 产品或服务给客人的效用或利益，即购买这种产品或服务能给客人带来怎样的 好处，说明这种产品或服务能给客人带来其所需要的附加值，这种产品与服务 与众不同的品质。如一个休息的房间可以卖 200 元，一个特别安静舒适的房间可 卖到 300 元，一个具有上网设施的房间可能卖到 500 元，而一个名人住过的房 间可能卖到 2000 元。因此，当市场上同类产品相互打架的时候，就要采取强调 这一产品或服务的差别利益，以引起客人的关注。 遗憾的是，许多人员在叙述时往往反复强调价格上的优惠，往往采用一种 大众化的语言强调大众化的设施设备，客人因而对你的叙述、对比的产品毫不动 情。每一位优秀的谈判人员或推销人员都必须明确：我们出售的是产品或服务的 效用，出售的是客人的希望和期待。我们不是卖地理位置，而是卖方便和时间的 节约；我们不是在卖电子门锁，而是在卖安全和对安全的一种保证；我们不是 在卖冷气，而是在干净的、适宜的空气；我们不是在卖音乐，而是在卖享受；我 们不是在卖客房，而是在卖舒适的休息环境；我们不是在卖普通的食品，而是 在卖一种情调。 （二） 叙述要领 1． 叙述时应符合听者的习惯和接受方式，主次分明，层次清楚，不可语无 轮次，东拉西扯。 2． 做到通俗明了，生动具体，让对方相信、理解、接受，不可卖弄炫耀， 不可抽象说教，不可拐弯抹角。 3． 在涉及一些价格、日期等数字时，应提出一个具体的数值，尽量不要在 这些数值前后加上“大概”“左右”、“可能”、“也许”等词语，或提 出某一范围之间的数值。 4． 客观实在，观点清晰，获得对方的信服。 5． 随时纠正出现的错误，对方不理解的地方应给予必要的重复说明。 6． 在谈判终结进行总结性叙述时，应能给予对方以积极的、正面的评价 （如“今天是一个不错的开端”等），切勿以否定性的话语作为谈判的 结束语。 7． 通过正诉、反诉或对比等手法表明本产品或服务的利益所在。 ⑤ 说服技巧 在谈判过程中，谈判人员应巧妙地掌握说服对方的技巧，令对方改变初衷， 心甘情愿接受自己的意见和建议。一般，在说明他人时，应做到： （一） 有效改善双方的人际关系。心理学上有一个“认知平衡”理论，即当一 个人是否接受说服之前，总先会衡量对方与自己的熟悉程序与亲善程度。 如果对方始终处在对立地位，则很难改变对方的观点和立场，因此，营 销人员在日常的工作中，应注意个人形象有塑造，争取他人的信任和好 感。 （二） 采用双向比较的语气和向对方解释接受你的意见和建议后将会得到利弊 得失，不能单向夸大对方所获得的利益。目的是方便对进行比较，给对方 留下一个客观公正的印象。 （三） 向对方讲明为什么你选择他作为合作对象，使对方重视迷个选择合作的 机会。 （四） 应更多地强调与对方立场一致的地方。对于调整双方立场上的差异，可 以提出一个美好的设想，这样容易提高对方接纳你的意见的可能性。 ⑥ 辩论技巧 一般而言，在谈判中，为保持良好的气氛，一般应避免出现辩论。但为获取更 多的利益，在谈判中，有时难免会出现辩论，而辩论则是倾听、发问、叙述和答 复技巧的综合利用。在辩论过程中，应掌握以下要领： （一） 立场坚定、公正，应鲜明、清晰地提出论点，摆明分歧。 （二） 思维敏捷、严密，有较强的逻辑性。 （三） 用词应准确锋利，善于抓住要害，态度要客观公下，不要断章取义、强 词夺理、尖酸刻薄。 （四） 采取“原则问题不妥协，枝节问题不纠缠”的原则，集中精力在主要问 题上争取扩大成果。 （五） 掌握一定的度，不可穷追不舍，也不可得理不让人。 （六） 举止有节，不可轻狂、放纵、得意忘形。 ⑦ 拒绝技巧 在谈论过程中，如何学会说“不”是一个非常重要的环节。若不善于拒绝， 难以维护自己的利益。 （一） 拒绝的借口 很多时候，营销人员在拒绝对方时必须寻找恰当的借口，这些拒绝的借口包 括： 1． 为饭店的政策所禁止； 2． 无法得到更详细的资料； 3． 以某种借口暂时拖延； 4． 向对方解释无法提供资料的原因，如为防止外泄商业机密等。 （二） 拒绝的方式 为了保持良好的交谈氛围，营销人员还应讲究拒绝的技巧和方式。直率的拒 绝可以显示出你的原则立场；委婉的拒绝可以保持良好的关系；巧妙的拒绝既 可维护自己的利益，又可求得对方的谅解。 1． 自我陈述的拒绝 以陈述自己不同的想法和期望，阐明自己的感觉和理解，代替直接的拒绝 和批评，让对方明确自己的意见和建议。 2． 无能为力拒绝 表示自己没有能力满足对方的要求。人们对能够而不做的人往往持否定的态 度，但对不能做而未做的人，一般会谅解和宽容。 3． 寻找借口拒绝 营销人员借助述貌似合理的借口回绝对方的要求。 4． 身体语言拒绝 用身体行为和动作表达否定的态度，如将双手交叉于胸前，轻轻摇头皱眉 等。 5． 盘诘反问拒绝 对于一些明显不合理的要求，可采用严肃认真的反问予以否定。 ⑧ 让步技巧 任何一种谈判，都是在对方作出一定让步后达成协议的。在谈判中，应掌握让 步的技巧： （一） 让步的速度 不要让步太快，因为双方等得越久，就越会珍惜获得的让步（不过，这种等 待要让对方明显觉得有希望的），不至于得寸进尺。 （二） 让步的额度 同等级的让步是不必要的，如对方让你 30%，你可让对方 25%，如果你也让 步 30%，则这种相互的让步毫无实质意义。 （三） 让步的性质 不作无谓让步，每次让步应从对方那儿获得某些利益。记住每个让步都包含 着利润。 （四） 让步的次数 不要忘记自己的让步次数，一般，让步的次数以三次为佳。 （五） 让步的主动性 一般在较小的问题上可先主动让步，但在重要的问题上要求尽量让对方先让 步。 （六） 掌握无损的让步技巧 这些让步技巧包括： 1． 认真倾听对方的话； 2． 尽量给对方最圆满的解释； 3． 即使是同样的理由，也要一再地说给对方听； 4． 向对方保证其他客人的待遇都没有他这样好； 5． 计量重复向对方指出这次交易将会提供给他的附加服务和产品； 6． 如果可能，向对方保证未来交易的优待； 7． 对对方温和有礼貌； 8． 向对方说明其他有能力乃受尊敬的人也作了相同的选择； 9． 让领导亲自出马使对方更满意而有更信心； 10． 帮助对方了解市场状况和产品特点。 （七） 让步的心理要求 接受对方的让步，不要感到不好意思或有罪恶感 ，更不要也作出相对的、交 换式的让步。 ⑨ 类语言技巧 所谓类语言，也称为辅助语言。它包括两大类，一类是伴随有声语言出现的 语音特征，如音色、音调、音顿、音量、音速等；另一类是一些功能性的发声，如 附和声、感唉叹声、赞扬声、呻吟声等。在谈判过程中，恰当的使用类语言可以增 强语言效果。 （一） 音色 音色是指声音的特色，不同的以音人、不同的以音方式产生不同的音色。由 于发音人的年龄、性别、数量等不同就会形成男声、女声、童声、青年声、老年声、 合声等不同的音质；由于以音方式不同，就会形成雄浑音、兴奋音、果断音、沉 静音、慵懒音、轻柔音、沙哑音、圆润音、稚嫩音、活泼音等不同的音质。 不同的音质有不同的特点和适用范围。一般，成年男声的优点是稳健、饱满 坚定、厚实，这种音质给受众的感觉是安全、可靠、成功、信任、保护；而女声则 比较缠绵、轻柔、飘薄，给人的感觉是温暖、柔和；童音则表现一种天真、纯洁； 老年声则表示一种历史。 因此，根据不同的表现目的来选择不同音质的声音。 （二） 音量 音量指声音的强弱、大小、轻重，可以分为高音、中音、低音等不同轻重的声 音。不同的音量，给受众的感觉也是不同的，高音表示一种亢奋的精神状态，容 易鼓舞人心，而低音则表达一种相对平和的气氛。 （三） 语速 语速是指说话的速度、快慢。以语速平均值 3.4 音节/秒为节点，可以把语速 分成三个区，2.4 个音节/秒以下的是慢速区，2.5 个音节/秒——3.4 个音节/秒 为中速区，3.5 个音节/秒以上的为快速区。 在销售谈判中，一般以中速区为多，其次是快速区，最少的是慢速区。若要 突出重点，多用慢语速来强调。而快语速表现了一种快速、利落、高效的风格。 （四） 押韵 押韵是指在有关句子的最后一个音节用音韵相同的字以增加语言的节奏感 ， 强化语言的感染力，显得朗朗上口。 （五） 平仄 平仄是指平声和仄声的安排。现代汉语中通常说的第一声和第二声（即阴平 和阳平）即为平声，仄声是指第三声和第四专长（即上声和去声）。语言运用讲 究平专长和仄仄对平平，目的是使声调有一个抑场顿挫、高低起伏的变化之美。 （六） 语顿 语顿是指声音灾害间的停顿，是用得最多的一种类语言。语顿的运用是为了 加强语言的变化，造成一种悬念，也方便公众记忆。 （七） 双关 双关是指利用语音形式（如音同或形似）使词语或句子音义双关/ （八） 语频 语频是指语言的反复程度。由于声音是稍纵即逝，因此，为了加强记忆，需 要通过一定的重复来增加所述内容的刺激程度，突出重点。 （九） 附和声 在对方的精彩之处，或对方陈述重点内容，或对方陈述的时间比较长时， 可错用不同的附和声表明自己的倾听态度，以求尊重。 ⑩ 体语技巧 在谈判中，信息的全部和领会除了取决于语言外，还取决于谈判主体的体 态语，即人体的面部表情、肢体动作、穿着打扮等体现出来的一系列语言的信息 （一） 面部表情 面部表情容易给对方留下深刻的第一印象，在谈判时，谈判主体应管好眼 睛、眉毛等面部器官表情。 1． 眼睛 眼睛是心灵的窗户，个体内心的许多信息往往通过眼睛不自觉地流露出来。 因此，在谈判中，既要仔细观察对方的眼睛，又要善于利用眼睛传神。 一般，在与人会谈时
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某酒店餐饮部岗位职责概述
酒店餐饮部岗位职责 餐饮部总监 报告上级：总经理 督导下属：餐饮部经理、行政总厨 【岗位描述】 餐饮部的一切经营管理活动，人事任免，财务预算，审核，收支控 制。 【岗位职责】 1、负责酒店餐饮部的全面工作,对总经理负责; 2、认真执行总经理下达的各项工作任务和工作指标,对饮食娱乐的经 营情况负有重要的责任; 3、制订餐饮部的营业政策和经营计划; 4、拟定餐饮部每年的预算方案和营业指标,审阅餐饮部各单位每天的 营业报表,进行营业分析,并作出经营决策; 5、主持日常餐饮部的部务会议,协调各部门的工作。 6、审阅和批示部属部门的报告及各项申请; 7、与行政总厨研究如何提高食品的质量，创制新的菜色品种；制定 或修定年、季、月、周、日的餐牌，制定食品及饮料的成本标准； 8、参加总经理召开的各部经理例会及业务协调会议，与各界建立良 好的公共关系； 9、对部属管理人员的工作进行督导，帮助他们不断提高业务能力。 10、负责督促部属员工的服务情况，使餐饮部的服务档次得以提高。 餐饮部经理 报告上级：餐饮部总监 督导下属：楼面经理 【岗位描述】 负责餐饮部的全面管理，厨房和楼面的沟通、连恰、协调，与总厨共 同开发客人喜爱的出品。 【岗位职责】 1．督导完成餐厅日常经营工作和接待工作。 2．负责制定餐厅服务规范、程序和推销策略并组织实施。 4．加强现场管理，营业时间坚持在一线，及时发现和解决服务中出 现的问题。 5．领导餐厅全面质量管理小组对餐厅服务质量进行严格检查，把好 餐厅出品服务的每一关。 6．加强对餐厅财产的管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费 用开支和物品损耗。 8．及时检查餐厅设备的情况，建立物资管理制度，并做好维护保养 工作。做好餐厅安全和防火工作。 9．根据季节差异、客人情况，与厨师商议，制定特别菜单。 11．定期召开餐厅员工会议，检讨近期服务情况，公布小组活动记 录。 12．重视员工的培训工作，定期组织员工学习服务技巧技能，对员 工 进行服务意识、推销意识的训练，定期检查并做好培训记录，并 对员工进行考核。 13、参加餐饮部召开的各会议，完成餐饮部总监下达的其他各项任务 楼面经理 报告上级：餐饮部经理 监督下级：楼面主管、传菜主管 【岗位描述】 负责楼面人力、物品管理，负责和重要客人的沟通，及时反馈客人投 诉信息。 【岗位职责】 1、 对餐饮部经理负责，负责大厅，房间的管理工作。 2、 负责对本部门工作的策划，员工的培训。 3、 处理本部门的日常工作，处理客人投诉。 4、 掌握宴会、及散餐的服务规程设计布置与安排。 5、 熟悉各楼面供应品种。 6、 了解各类饮食的风俗习惯，口味特点，特别是重要的客人， 常 客的习惯特点，以便有针对性的对客人服务。 迎宾员 报告上级：楼面领班 监督下级：楼面服务员 【岗位描述】 礼仪迎送服务，主动、热情地引领客人，给予顾客一种亲切的感觉。 【岗位职责】 1、清晰、准确、自然、微笑地使用日常的礼貌用语“您好，欢 迎光临”。 2、按标准接听电话，尽量为顾客解决一切服务需求。 3、营业时间内，在餐厅门口主动欢迎客人，并引领客人到合适的位 置。 4、接预订宴会，使用礼貌的语言、温和的语调，并做好登记，包括： 公司名称、人数，宴会时间，标准，安排位置等。然后通知主管 人员、按预订做好准备工作。 5、尽可能记住常住客姓名、习惯、喜爱，使客人有宾至如归之感。 6、掌握并熟知酒店的服务设施和项目，以便解答客人询问。 7、保管、检查、更新、派送菜牌、酒水牌、报纸。 8、保管客人遗留物品，拾到贵重物品应马上交收银台。 9、客人用餐结束后，欢送客人，欢迎客人再次光临，并送至餐厅大 门口。 10、当班结束后，与下一班做好交接工作和营业人数记录、菜谱、日 记等。 主管 报告上级：楼面经理 督导下级：领班及服务员 【岗位描述】 协助楼面经理进行宴会班组管理，完成宴会服务的接待工作。 【岗位职责】 1、 督导宴会日常经营工作，编制员工出勤表，检查员工出勤情况， 仪表及个人卫生。 2、 负责制定宴会的服务规范、程序并组织实施，不断提高管理水 平。 3、 热情待客，态度谦和，妥善处理客人的投诉，不断提高服务质 量。 4、 加强现场管理，营业时间在一线，及时发现和解决服务中出现 的问题。 5、 定期组织员工进行业务培训及菜品知识培训。 6、 对宴会的服务质量进行严格检查，把好宴会服务的每一关。 7、 加强对宴会财产的管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少 费用开支和物品损耗。 8、 检查宴会厅的清洁卫生，抓好餐具用具的清洁消毒工作。 9、 按时检查宴会厅设备情况，建立物资管理制度，做好维护保养 工作，做好餐厅安全和防护工作。 10、 每天召开班组例会，及时总结工作中出现的问题并提出解决问 题的方法。 11、 参加餐饮部召开的各种会议，完成餐饮经理下达的其他各项任 务。 餐厅领班 报告上级：餐厅主管 督导下级：服务员 【岗位描述】 协助餐厅主管做好宴会班组的各项工作，在服务中起带头作用。 【岗位职责】 1、 安排、带领、督促、检查员工做好宴会前的各项准备工作。 2、 及时处理突发事件，掌握客人心态，带领员工不短提高服务质 量。 3、 4、 5、 6、 7、 熟悉业务，在工作中发扬吃苦耐劳，兢兢业业的精神，起到模 范带头作用，协助经理增强本部门员工的凝聚力。 检查当班服务员的工作着装及个人仪容仪表。 做好宴会后的物品、单据交接工作。 做好每位员工的考勤与排班安排，严格把关。 完成主管交办的其他任务。 餐厅服务员 报告上级：餐厅领班 督导下级： 无 【岗位职责】 为客人做好宴会的接待与服务工作。 【岗位职责】 1、 服务工作安排，搞好宴会前的环境布置工作的准备工作，并做 好。 2、 宴会后的收台工作。 1、 按操作程序和要求为客人提供优质服务。 2、 热情周到，灵活应变，处理客人的各种要求和意见。 3、 搞好宴会厅的环境整洁和个人卫生，注意仪容仪表。 4、 爱护财产和设备，及时做好报修。 5、 遵守酒店的各项规章制度，积极参加培训，不断提高服务技能。 6、 定期参加菜品培训，不断丰富自己的菜品知识和推销技能。 7、 坚持每餐征求客人意见并按时报告主管。 8、 完成主管交办的其他任务。 中餐厅主管 直属上级：餐厅经理 督导下级：中餐厅领班 【岗位描述】 负责餐厅的管理和服务，完成部门下达的经营目标 【岗位职责】 1、 负责餐厅的日常管理，编制员工的出勤表。检查员工的出勤 状况及员工的仪容仪表。 2、 不断提高管理艺术，制定餐厅的推销策略，服务规范和操 作程序并组织实施 3、 定期组织员工的培训工作，组织员工学习服务技巧技能及 菜品知识。对员工进行酒店意识、推销意识的训练，并做好 培训记录。 4、 热情待客，妥善处理客人的投诉，不断改善服务质量，坚 持在餐厅巡视，及时发现和纠正服务中出现的问题。 5、 负责对餐厅服务质量进行检查，把好餐厅出品、服务的每一 道关。 6、 加强餐厅财产管理，掌握控制物品的使用状况，减少费用 开支和物品损耗。 7、 负责餐厅的清洁卫生工作，保持环境卫生，负责餐厅美化 工作，抓好餐具用具的清洁消毒。 8、 定期检查餐厅设备的情况，建立物资管理制度，做好维护 保养工作，做好餐厅安全和防火工作。 9、 每天召开员工例会，总结服务中出现的问题，并提出解决 问题的方法。 10、 参加餐饮部召开的会议，完成经理下达的其他各项任务。 中餐厅领班 直属上级：餐厅主管 督导下级：餐厅服务员 【岗位描述】 配合餐厅主管，搞好班组管理和对客人的服务工作 【岗位职责】 1、 检查服务员的仪容仪表，不符合标准和规范要求的不能上 岗。检查服务员的具体操作，发现问题及时纠正，保证服 务工作符合酒店标准。 2、 明确主管分配的工作，领导本组服务员做好开餐前的准备 工作，着重检查用品，物品是否齐全整洁和损坏，检查桌 椅的摆放是否规范，菜单酒具是否卫生并无损坏，发现问 题，及时督导整改 3、 注意观察客人的用餐情况，满足客人的各种用餐需求，有 重要客人和服务员人手不够时亲自服务，督导服务员向客 人推荐特别菜品，饮料，主动介绍菜单。 4、 完成餐厅主管分配的其他工作。 餐厅服务员 直属上级：餐厅领班 督导下级：无 【岗位描述】 为前来就餐的客人提供优质服务 【岗位职责】 1、 服从领班的领导，做好餐前的准备工作。 2、 严格执行工作程序，服务程序和卫生要求，努力提高服务质量。 3、 按主动、热情、耐心、礼貌、周到的要求，不断完善服务质量。 4、 团结协作，努力完成各项接待任务。 5、 妥善安排顾客就做，注意客人用餐情况，及时更换餐具，烟灰 缸，主动为客人点烟。及时清理桌面，更换干净的桌垫。 6、 进入工作场合后要精神集中，防止纪律涣散的现象发生。 7、 按手勤、脚勤、眼勤、口勤的要求，及时为客人提供服务。 8、 上班时应注意控制情绪，保持良好的心态。 9、 随时满足客人的服务需求，遇到客人投诉，应立即汇报上级领 导，加以解决。 预定主管 直属上级：餐饮部经理 督导下级：预订员 【岗位描述】 负责宴会的推销、预定和接待服务工作，完成餐饮部下达的经营 指标。 【岗位职责】 1、 进行调查研究，注意客源分析，掌握消费者的心理，广泛 进行宣传工作，善于组织客源留住老客户，广交新客户。 2、 了解货源情况和食品原材料价格，了解和掌握本酒店各类 食品，特别是鲍翅燕窝和海参野味等名贵品种的库存、迟 池养情况，注意推广和销售。 3、 注意协调有宴会订单的宴会厅房安排，分派及指导预订员 制定宴会菜单。重要宴席亲自制定菜单。写菜单要注意搭配， 4、 5、 6、 7、 8、 做到斤两准确，注意质量，不漏单错单。 熟悉和掌握本酒店其他酒店和各餐饮单位食品情况和花色 品种，经常与餐饮部经理，行政总厨和厨师长研究和创制 新的菜式和花色品种，编制新的菜单，满足宾客新的要求。 建立客户档案，对老客户要注意他们的口味特点，经常变 换品种，使客人感到酒店的食品丰富，百吃不厌。 接待来用餐的客人，一定要注意热情友好，服务周到，对 他们的提问要耐心解答，向他们介绍情况时一定要认真细 致，为客人着想，使客人感觉亲切，有信心。 负责预订部工作的组织和安排，抓紧预订部人员的培训， 不断提高业务水平。 完成其他交代的工作 预订员 直属上级：预定主管 【岗位描述】 负责宴会标准菜单的制定，接受客人的预订. 【岗位职责】 1、 食品原材料的价格，掌握本酒店的各类食品，特别是鲍、翅、 燕窝和海参、野味等名贵品种的库存、池养情况，注意推广 和销售。 2、 合理制定宴会菜单，写菜单要注意搭配，做到斤两准确， 注意质量，不漏单错单。 3、 建立完善的客户档案，注意客人的口味特点，经常的变换 菜品，让客人感到酒店的食品丰富。 4、 了解重要客人的信息及喜好与忌讳，对客人提供个性化优 质服务。 5、 接听客人的订餐电话，接待来订餐的客人，要热情友好服 务周到，对他们的提问要耐心解答，为客人介绍情况要认 真细致，为客人着想，让客人感到亲切有信心。 6、 定时拜访客户，了解客人的意见，及时汇总，上报预定主 管。 7、 定时与厨师长沟通，了解新出的菜品。 传菜领班 直属上级：餐厅经理 督导下级：传菜员工 【岗位描述】 带领传菜员工准确、及时地将客人所点的菜肴送至餐桌;协助经理对 传菜员工进行日常管理。 【岗位职责】 1、 开餐前确定当天的特殊任务，以及重要客人或宴会的传菜注意 事项。 2、 按照工作程序与标准，督导本班组员工做好餐前的准备工作。 3、 传菜过程中不断检查菜肴的质量，控制传菜速度。 4、 定期对本班组员工进行绩效评估，向餐厅经理提出奖罚建议。 组织实施对本班组员工的培训。 5、 做好与厨师长及其他班组的沟通工作。 6、 每日下班前，检查热水器，电源关闭的情况，并收回各种用具， 与下一班次做好交接工作。 传菜员 报告上级：传菜领班 监督下级：无 【岗位描述】 配合餐厅服务员，准确及时地将客人所点的菜肴送至餐桌。 【岗位职责】 1、 负责开餐前的传菜准备工作，并协助值台服务员布置餐厅和餐 桌，摆台及补充各种物品，做好全面的准备。 2、 负责将厨房制作好的菜肴食品准确及时地传送给餐厅服务员。 3、 严格把好饭菜食品质量关，不符合质量标准的菜点有权拒绝传 送。 4、 严格执行传送菜点服务员规范，确保准确迅速。 5、 与服务员和厨房保持良好的联系，搞好餐厅和厨房的关系。 6、 负责协助餐厅服务员做好客人就餐后的清洁整理工作。 7、 讲究个人卫生，负责区域卫生，要保持清洁。 8、 积极参加各种业务培训，提高服务水准，完成上级交办的其他 任务。 清洁员 报告上级：楼面领班 监督下级：无 【岗位描述】 确保公共区域的整洁。 【岗位职责】 1、负责餐厅的清洁卫生工作，听从指挥。 2、为就餐者提供良好的就餐环境，每天做到餐桌摆放整齐，桌面干 净无油渍，地面干净无油垢杂物，窗台明亮，水池干净，垃圾桶 及时清理。 3、环境卫生区要随时清扫，每日做到地面无尘土、无纸屑、无烟头、 无塑料袋，更不能有剩饭垃圾杂物。 4、做好清洁卫生工具（墩布、垃圾桶、扫帚、洗盆）保管使用管理 工作。 5、要认真完成餐厅内各死角的油渍污垢清洗工作，楼梯扶手要每天 用抹布擦洗，经常保持干净。 餐饮库管 报告上级：餐饮部经理 督导下级：无 【岗位描述】 根据餐厅的当日申购单进行物料采购、仓库管理，仓库盘点，餐厅、 吧台的物料进货控制和监督。 【岗位职责】 1、负责货物收验工作。 2、收货后据发票进行计量、验收并填写验收单，做到货帐相符。 3、对数量、质量不符合标准的物品、食品拒绝验收，并填写货物退 货单，交采购人员退换。 4、验收发现供货单位的数量、质量问题，及时向采供部经理汇报。 5、对物品、食品等按性能和要求妥善保管，经常检查、翻晒，防止 霉烂，防止积压。 6、仓库物料做到先入先出，防止损耗变质。 7、负责整理当天领料单，定期（月末）盘点保管物品，做到帐货相 符， 8、据库存物料储存情况经常向上级和采供部提出请购建议，保障物 料供应。 9、货物摆放整齐，注意库房卫生、整洁。 收银员 报告上级：餐饮部经理 督导下级：无 【岗位描述】 准确迅速的为客人结帐。 【岗位职责】 1、仪表整洁，热情礼貌待客。 2、营业前备足新币零钱，准确熟练的收、点客人现金和支票。 3、熟练掌握信用卡使用方法，眼看信用卡，记录帐号，核对签名， 登记帐单等。 4、配合酒水员做好付货工作。 5、能够熟练的操作电脑，做好定期保养。 6、收银员有权阻止任何闲杂人员进入吧台。 7、每日营业结束，仔细清点钱物，做好交接工作，如若短款，由收 银员赔偿。 8、下班前关闭电脑、打印机，将橱柜、税控机锁好。 9、负责清理并保持收银台的卫生。 10、完成收银主管交代的临时任务。 酒水员 直属上级：楼面主管 【岗位描述】 协助服务员为客人做好酒水服务工作 【岗位职责】 1、 熟悉各种酒的性质、产地、度数、香型及 价格。 2、 餐前备好各种酒水及用具。 3、 掌握冰柜温度及时调节 4、 账目要清楚，帐物相符，不得弄虚作假，每天核算，半月一小 点，月终盘点上报。 5、 保持酒吧，冰柜仓库的整洁清洁。、 6、 协助值台人员做好餐后的清理工作。 7、 所有地面卫生要保持清洁和讲究个人仪容仪表。
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某电力公司客户经理岗位职责描述
苏州电力公司客户经理岗位职责描述 1. 工作汇报对象 客户经理组组长 2. 工作目标 拓展电力销售市场， 对客户实施标准化的营销管理并提供规范化的电力服务， 提升公司形象与提高公司的持续竞争力。 3. 岗位描述 内容 提交部门/人员 1．普通客户业扩项目及变更用电业务的实施与管理 对需求信息进行收集、分析并与客户沟通 会同配电运营部提出业扩项目初步供电方案 提出变更用电初步方案，并经规定程序确认后与客户沟通 对客户内部受电方案的审查、受电装置的验收与投运管理 负责与客户签订供用电合同 对客户业扩与变更用电业务流程进行监控并与客户沟通 按照服务水平协议，阶段性对客户业扩项目与变更用电业务处 理的综合指标进行评估、分析与上报 客户经理组组 长 2．对客户合同执行情况进行检查与监督 客户经理组组 长 3．负责对所涉的客户投诉进行具体处理并反馈 客户经理组组 4．普通客户故障报修处理与事故调查 长 负责对所涉的客户内部受电装置事故报修进行资源组织及时处 理，并对客户外部故障报修进行配合抢修工作 参与对所涉客户重大电气事故的调查，审查事故调查报告，并 负责督促落实反事故措施 5．参与针对普通客户群体营销、服务与市场活动方案的实施工作 6．负责客户供电点变更的通知和停电通知工作； 7．配合重大活动的保证供电工作 客户经理组组 内容 8．按时完成月度、季度与年度工作总结、报表以及上报工作， 提交部门/人员 长 4. 岗位权限 对普通客户业扩项目以及变更用电业务方案具有提出、审核与确认权； 对普通客户用电受电装置有检查与验收权； 对所涉业扩项目与变更用电业务处理依据服务水平协议具有监督与评估 权； 对所涉客户需求工作单处理具有资源调配权； 对所涉客户投诉与业扩项目与需求工作单处理依据服水平务协议具有监 督与评估权。 5. 任职条件 具有本科及以上学历，或中级专业职称； 电力系统专业毕业； 具有 3 年及以上电力专业工作经验； 有较强的服务意识； 能运用英语进行读写，能进行一般的听说交流； 能力素质要求（见《客户关系管理能力素质库》）。
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某销售有限公司部门岗位职责说明书范本
**** 销 售 有 限 公 司 部 门 、 岗 位 职 责 说明书 人力资源部 XXXX 年 X 月 X 日 为 了 确 保 销 售 公 司 的 日 常 工 作 的 正 常 开 展 ， 提 高 销 售 业 绩 ， 明 确 责 权 利 ， 根 据 工 作 需 要 ， 设 立 如 下 部 门 和 岗 位 ： 副 总 经 理 ， 销 售 总 监 ， 市 场 部 （ 经 理 、 副 经 理 、 省 区 经 理 、 大 区 经 理 、 区 域 经 理 、 招 商 经 理 、 业 务 经 理 、 内 勤 文 员 ） ， 企 划 部 （ 经 理 ， 专 员 ） ， 行 政 综 合 部 （ 经 理 、 文 员 、 司 机 、 门 卫 、 保 洁 、 厨 师 ） 。 一 、 副 总 经 理 岗 位 职 责 1、 协 助 总 经 理 制 定 公 司 发 展 战 略 规 划 、 经 营 计 划 、 业 务 发 展 计 划 。 2 、 将 公 司 内 部 管 理 制 度 化 、 规 范 化 。 3 、 制 定 公 司 组 织 结 构 和 管 理 体 系 、 相 关 的 管 理 、 业 务 规 范 和 制 度 。 4 、 组 织 、 监 督 公 司 各 项 规 划 和 计 划 的 实 施 。 5 、 开 展 企 业 形 象 宣 传 活 动 。 6 、 按 时 提 交 公 司 发 展 现 状 报 告 、 发 展 计 划 报 告 。 7 、 指 导 公 司 人 才 队 伍 的 建 设 工 作 。 8 、 协 助 总 经 理 对 公 司 运 作 与 各 职 能 部 门 进 行 管 理 ， 协 助 监 督 各 项 管 理 制 度 的 制 定 及 推 行 。 9 、 协 助 总 经 理 推 进 公 司 企 业 文 化 的 建 设 工 作 。 10、 完 成 总 经 理 临 时 下 达 的 任 务 。 二 、 销 售 总 监 岗 位 职 责 1、 协 助 副 总 ， 参 与 公 司 经 营 管 理 与 决 策 ： ① 负 责 组 织 制 定 和 实 施 营 销 发 展 战 略 规 划 ， 及 时 了 解 和 监 督 营 销 发 展 战 略 规 划 的 执 行 情 况 ， 并 提 出 修 订 方 案 ； ② 制 定 公 司 年 度 经 营 销 售 计 划 和 整 合 营 销 宣 传 促 销 投 入 预 算 方 案 ； ③ 参 与 公 司 重 大 财 务 、 人 事 、 业 务 问 题 的 决 策 ； ④ 掌 握 和 了 解 公 司 内 外 动 态 ， 及 时 向 集 团 总 监 反 映 ， 并 提 出 合 理 建 议 。 2 、 制 定 和 实 施 公 司 年 度 营 销 经 营 战 略 和 营 销 档 期 方 案 计 划 ： ① 根 据 董 事 会 下 达 的 年 度 经 营 目 标 组 织 制 定 、 修 改 、 实 施 公 司 年 度 经 营 方 案 计 划 ； ② 监 督 、 控 制 经 营 计 划 的 实 施 过 程 ， 并 对 结 果 负 全 面 责 任 ； ③ 组 织 实 施 财 务 预 算 方 案 及 利 润 分 配 、 使 用 方 案 。 3 、 建 立 良 好 的 沟 通 渠 道 ： ① 负 责 与 集 团 总 监 保 持 良 好 沟 通 ， 定 期 向 集 团 总 监 汇 报 经 营 战 略 和 计 划 执 行 情 况 、 资 金 运 用 情 况 和 盈 亏 情 况 、 机 构 和 人 员 调 配 情 况 及 其 它 重 大 事 宜 ； ② 指 导 建 立 公 司 与 客 户 、 供 应 商 、 合 作 伙 伴 、 上 级 主 管 部 门 、 政 府 机 构 、 金 融 机 构 、 媒 体 等 部 门 间 顺 畅 的 沟 通 渠 道 ； ③ 指 导 分 公 司 开 展 社 会 公 共 关 系 活 动 ， 树 立 良 好 的 企 业 形 象 ； ④ 建 立 分 公 司 内 部 良 好 的 沟 通 渠 道 ， 协 调 各 部 门 关 系 。 4 、 建 立 健 全 分 公 司 统 一 、 高 效 的 组 织 体 系 和 工 作 体 系 ： ① 制 订 并 推 动 关 键 管 理 流 程 和 规 章 制 度 ， 监 督 相 关 制 度 的 实 施 ， 并 组 织 相 关 流 程 的 优 化 调 整 ； ② 打 造 企 业 文 化 氛 围 ， 塑 造 和 强 化 分 公 司 价 值 观 。 5 、 组 织 领 导 业 务 合 同 履 行 和 售 后 服 务 工 作 ： ① 领 导 业 务 所 涉 及 的 储 运 、 出 运 的 整 体 运 作 ， 参 与 监 督 、 协 调 全 过 程 ； ② 领 导 分 公 司 业 务 信 息 统 计 工 作 ， 确 保 按 时 上 报 相 关 部 门 ； ③ 指 导 代 理 商 合 理 经 营 ， 协 调 售 后 服 务 事 项 ； ④ 参 与 协 调 质 量 事 故 解 决 。 6 、 领 导 建 立 分 公 司 产 品 的 供 应 体 系 ： ① 领 导 制 定 供 应 战 略 ， 制 定 分 公 司 的 年 度 供 应 计 划 并 监 督 实 施 ； ② 领 导 制 定 供 应 商 政 策 ， 监 督 产 品 供 应 质 量 、 价 格 等 政 策 的 执 行 情 况 ； ③ 领 导 建 立 供 应 数 据 库 建 设 规 划 ， 并 督 促 实 施 。 7 、 组 织 和 促 进 新 产 品 立 项 和 可 行 性 分 析 ， 参 与 新 产 品 开 发 ： ① 根 据 市 场 情 况 提 出 新 产 品 立 项 建 议 ， 并 组 织 项 目 可 行 性 研 究 ； ② 协 助 新 产 品 开 发 过 程 的 试 制 与 小 批 量 生 产 ； ③ 参 与 新 产 品 开 发 项 目 小 组 ， 进 行 新 产 品 开 发 评 审 ； ④ 组 织 推 进 研 发 成 果 的 产 品 化 和 市 场 化 。 8 、 参 与 公 司 质 量 管 理 体 系 的 建 立 ， 保 证 公 司 产 品 和 服 务 的 质 量 要 求 ： ① 协 助 公 司 质 量 管 理 体 系 的 建 立 ； ② 参 与 制 定 公 司 有 关 营 销 、 供 应 、 运 作 质 量 管 理 及 服 务 标 准 ， 并 监 督 检 查 实 施 情 况 ； ③ 组 织 及 时 反 馈 产 品 质 量 信 息 ， 协 助 解 决 重 大 质 量 事 故 。 9 、 内 部 组 织 的 建 设 和 管 理 ： ① 负 责 分 管 部 门 的 员 工 队 伍 建 设 ， 提 出 和 审 核 对 下 属 各 部 门 的 人 员 调 配 、 培 训 、 考 核 意 见 ； ② 主 持 销 售 、 市 场 、 行 政 综 合 部 管 理 制 度 的 制 定 ， 监 督 检 查 执 行 情 况 ； ③ 负 责 协 调 分 管 部 门 内 部 、 分 管 部 门 之 间 、 分 管 部 门 与 公 司 其 它 部 门 之 间 的 关 系 ， 解 决 争 议 ； ④ 监 督 分 管 部 门 的 工 作 目 标 和 经 费 预 算 的 执 行 情 况 ， 及 时 给 予 指 导 。 10 、 完 成 副 总 交 办 的 其 它 工 作 任 务 。 三 、 企 划 部 （ 一 ） 企 划 部 职 责 企 划 部 负 责 公 司 的 网 站 、 产 品 、 营 销 、 企 业 文 化 、 形 象 标 识 之 类 的 宣 传 、 策 划 。 主 要 职 责 如 下 ： 1 、 负 责 起 草 公 司 的 发 展 规 划 ， 并 报 公 司 副 总 经 理 、 总 经 理 、 董 事 会 审 议 。 2 、 负 责 制 定 公 司 品 牌 管 理 与 提 升 战 略 ， 并 报 公 司 副 总 经 理 、 总 经 理 、 董 事 会 审 议 。 3 、 负 责 公 司 CI 手 册 的 制 作 与 实 施 。 4 、 负 责 公 司 形 象 画 册 的 设 计 制 作 。 5 、 负 责 制 定 公 司 年 度 广 告 发 布 计 划 以 及 后 期 设 计 制 作 与 发 布 管 理 。 6 、 负 责 招 商 活 动 的 策 划 。 7 、 负 责 市 场 调 研 及 营 销 策 划 。 8 、 负 责 公 司 产 品 包 装 的 设 计 制 作 。 9 、 配 合 行 政 综 合 部 做 好 公 司 办 公 、 生 产 区 域 的 环 境 布 置 ， 做 好 企 业 文 化 的 宣 传 、 学 习 工 作 。 10 、 负 责 公 司 新 闻 的 发 布 及 新 闻 媒 体 关 系 的 维 护 工 作 。 11、 完 成 公 司 交 办 的 其 他 工 作 。 （ 二 ） 企 划 部 经 理 岗 位 职 责 1、 公 司 品 牌 形 象 建 设 与 推 广 方 案 的 起 草 。 2、 公 司 营 销 方 案 的 起 草 。 3、 产 品 市 场 分 析 ， 以 及 渠 道 细 分 。 4、 起 草 年 度 市 场 广 告 宣 传 策 划 方 案 。 5、 对 公 司 的 产 品 开 发 ， 品 牌 策 划 、 推 广 提 供 思 路 和 建 议 。 6、 做 好 本 公 司 年 度 的 形 象 推 广 。 7、 负 责 组 织 制 定 公 司 产 品 销 售 价 格 体 系 。 8、 根 据 销 售 计 划 做 好 各 期 促 销 文 案 。 9、 做 好 对 公 司 产 品 的 市 场 调 研 ， 为 公 司 调 整 产 品 结 构 ， 市 场 策 略 提 供 参 考 。 10 、 负 责 产 品 线 规 划 ， 提 出 新 产 品 开 发 立 项 ， 并 组 织 可 行 性 研 究 。 （ 三 ） 企 划 员 岗 位 职 责 1、 负 责 公 司 营 销 信 息 管 理 、 市 场 调 研 方 案 的 策 划 、 实 施 与 业 务 管 理 。 2、 负 责 跟 踪 、 研 究 与 公 司 有 关 的 宏 观 环 境 动 态 ， 行 业 状 况 、 需 求 变 化 及 市 场 竞 争 格 局 ， 负 责 制 定 公 司 年 度 市 场 营 销 信 息 调 研 计 划 及 预 算 ， 提 交 调 研 报 告 。 3、 负 责 制 定 专 项 市 场 调 研 方 案 ， 收 集 市 场 信 息 ， 分 析 调 研 结 果 ， 提 交 调 研 报 告 ， 预 测 市 场 动 态 ， 拟 定 应 对 策 略 。 4、 负 责 各 区 域 市 场 信 息 的 指 导 、 协 调 与 管 理 ， 通 报 市 场 动 态 、 公 司 基 本 状 况 及 应 对 策 略 。 5、 协 助 核 查 、 处 理 与 假 冒 商 品 相 关 的 业 务 。 6、 完 成 公 司 交 办 的 其 他 工 作 。 四 、 市 场 部 （ 一 ） 市 场 部 职 责 市 场 部 是 负 责 公 司 营 销 、 策 划 、 销 售 的 部 门 。 主 要 职 责 如 下 ： 1、 根 据 市 场 行 情 ， 制 定 营 销 方 案 、 制 定 销 售 任 务 销 售 计 划 。 2、 调 研 、 搜 集 市 场 上 同 类 产 品 的 厂 家 的 基 本 信 息 及 竞 争 优 势 ， 做 到 知 己 知 彼 ， 百 战 不 殆 ， 越 挫 越 勇 。 3、 负 责 组 建 一 支 有 责 任 心 、 有 能 力 、 有 创 新 和 奉 献 精 神 的 高 效 团 队 。 4、 负 责 市 场 分 析 并 对 未 来 市 场 进 行 预 测 ， 形 成 市 场 预 测 分 析 报 告 ， 上 报 总 经 理 。 5、 根 据 销 售 目 标 ， 制 定 市 场 开 拓 与 服 务 计 划 。 6、 负 责 本 部 门 员 工 的 思 想 教 育 、 业 务 技 能 培 训 工 作 。 负 责 代 理 商 培 训 工 作 以 及 销 售 渠 道 的 研 究 分 析 。 7、 配 合 人 力 资 源 部 ， 做 好 本 部 门 人 员 的 激 励 方 案 制 定 工 作 。 8、 负 责 完 成 销 售 任 务 与 产 品 实 际 消 化 工 作 。 9、 负 责 代 理 合 同 的 签 订 、 履 约 催 款 工 作 ， 协 助 商 务 部 进 行 商 务 谈 判 。 10 、 负 责 农 户 的 定 期 回 访 ， 切 实 解 决 农 户 问 题 ， 了 解 农 户 心 理 和 需 求 。 11 、 负 责 新 客 户 的 开 发 、 老 客 户 的 维 护 ， 妥 善 处 理 各 种 市 场 纠 纷 、 窜 货 以 及 客 户 投 诉 ， 化 解 市 场 矛 盾 ， 维 护 市 场 良 好 秩 序 ， 维 护 公 司 利 益 。 12 、 负 责 营 销 数 据 库 的 建 立 与 维 护 工 作 。 13 、 协 助 企 划 部 进 行 品 牌 宣 传 推 广 ， 制 定 市 场 促 销 企 划 案 并 实 施 ， 制 定 招 商 活 动 企 划 方 案 ， 编 制 公 司 《 招 商 手 册 》 。 14 、 协 助 人 力 资 源 部 做 好 员 工 的 企 业 文 化 学 习 。 15 、 负 责 招 商 工 作 流 程 、 电 话 营 销 规 范 的 制 定 。 16 、 负 责 电 话 记 录 的 归 档 整 理 与 分 析 以 及 受 理 客 户 的 电 话 投 诉 。 17 、 负 责 来 访 客 户 的 接 待 以 及 客 户 回 访 的 跟 进 检 查 。 18 、 负 责 销 售 合 同 的 拟 定 、 签 约 以 及 履 约 催 款 工 作 。 19 、 负 责 客 户 信 息 的 收 集 并 及 时 反 馈 部 门 相 关 负 责 人 。 20 、 完 成 公 司 交 办 的 其 他 工 作 。 （ 二 ） 市 场 部 经 理 岗 位 职 责 1、 搜 集 国 内 外 相 关 行 业 政 策 、 竞 争 信 息 、 客 户 信 息 等 ， 分 析 市 场 发 展 趋 势 。 2、 定 期 、 准 确 向 营 销 总 监 和 相 关 部 门 提 供 有 关 销 售 情 况 、 市 场 信 息 ， 为 公 司 重 大 决 策 提 供 建 议 。 3、 完 成 市 场 调 研 、 协 助 市 场 推 广 、 做 好 客 户 投 诉 服 务 等 工 作 ： ① 根 据 各 销 售 区 域 特 点 ， 提 出 市 场 推 广 方 案 建 议 ， 并 监 督 落 实 市 场 推 广 工 作 ； ② 组 织 收 集 相 关 信 息 ， 及 时 了 解 和 监 督 营 销 战 略 的 执 行 情 况 ； ③ 组 织 客 户 管 理 工 作 ， 负 责 维 持 重 要 客 户 ， 与 客 户 保 持 良 好 关 系 ； ④ 负 责 审 核 产 品 报 价 ， 参 与 重 大 合 同 谈 判 、 合 同 签 订 等 工 作 ； ⑤ 组 织 区 域 经 理 进 行 客 户 需 求 预 测 ， 提 出 预 生 产 申 请 ； ⑥ 协 调 客 户 培 训 、 退 换 货 等 售 后 服 务 工 作 ； ⑦ 协 助 销 售 清 收 超 期 应 收 帐 款 。 4、 参 与 公 司 产 品 创 新 ： ① 根 据 市 场 特 点 ， 提 出 产 品 改 进 、 新 产 品 开 发 建 议 ； ② 参 与 新 产 品 市 场 推 广 ， 组 织 新 产 品 销 售 ； 5、 建 立 公 司 市 场 信 息 系 统 ， 组 织 市 场 研 究 ： ① 负 责 建 立 市 场 信 息 系 统 ， 收 集 行 业 市 场 、 竞 争 者 、 经 销 商 、 客 户 投 诉 等 信 息 ； ② 负 责 制 定 市 场 调 研 方 案 ， 并 监 督 实 施 ； ③ 负 责 市 场 研 究 分 析 工 作 ， 进 行 产 品 市 场 定 位 ， 确 定 市 场 目 标 ； ④ 组 织 和 实 施 市 场 推 广 方 案 ； 6﹑ 进 行 销 售 辅 助 管 理 和 客 户 档 案 管 理 工 作 ： 7、 负 责 广 告 宣 传 的 具 体 落 实 和 监 督 实 施 ， 并 给 予 效 果 评 估 。 8、 完 成 公 司 交 办 的 其 他 任 务 。 （ 三 ） 市 场 部 副 经 理 岗 位 职 责 1 、 协 助 部 门 经 理 做 好 团 队 建 设 。 2 负 责 市 场 监 督 ， 协 调 好 内 勤 的 分 工 和 监 督 。 3 、 负 责 市 场 库 存 量 的 统 计 。 4 、 负 责 客 户 信 息 、 客 户 档 案 的 监 管 。 5 、 配 合 分 管 市 场 做 好 监 管 、 招 商 工 作 。 6 、 部 门 经 理 不 在 时 ， 负 责 业 务 人 员 在 公 司 的 日 常 工 作 和 学 习 的 监 管 。 7 、 接 待 来 访 客 户 ， 受 理 客 户 电 话 投 诉 ， 搜 集 客 户 反 馈 意 见 ， 及 时 解 决 客 户 问 题 。 8 、 负 责 进 行 电 话 记 录 并 分 析 客 户 需 求 和 市 场 动 态 。 9 、 负 责 将 客 户 信 息 及 时 反 馈 给 市 场 服 务 人 员 。 10 、 协 助 部 门 经 理 做 好 日 常 事 务 。 11 、 负 责 本 部 门 办 公 环 境 卫 生 的 监 管 。 12 、 配 合 公 司 其 他 部 门 的 工 作 。 （ 四 ） 省 区 经 理 岗 位 职 责 1、 服 从 和 配 合 总 部 、 省 区 各 项 管 理 ， 并 贯 彻 执 行 。 2、 确 保 大 区 销 售 、 回 款 的 月 度 、 季 度 、 年 度 的 顺 利 完 成 。 3、 督 导 各 办 事 处 人 员 、 交 通 工 具 的 有 效 配 置 ， 并 及 时 培 训 区 域 内 员 工 ， 确 保 队 伍 稳 定 。 4、 科 学 分 解 任 务 ， 落 实 责 任 ， 适 时 指 出 不 同 时 段 完 成 任 务 的 方 式 方 法 。 5、 积 极 建 设 该 省 会 议 培 训 组 ， 按 时 按 质 按 量 按 路 线 强 力 推 进 工 作 。 6、 培 养 好 标 杆 市 场 ， 带 动 各 办 事 处 共 同 进 步 。 7、 熟 悉 各 区 域 市 场 环 境 和 商 业 情 况 ， 科 学 规 划 出 差 路 线 ， 确 保 出 差 目 的 。 8、 服 从 省 区 阶 段 性 的 重 点 工 作 的 目 标 管 理 ， 并 强 力 执 行 ， 对 下 属 各 办 事 处 尽 量 量 化 考 核 。 9、 强 化 重 点 工 作 的 具 体 落 实 和 细 节 跟 踪 ， 避 免 不 深 入 市 场 实 际 的 表 象 管 理 。 10 、 总 结 、 归 纳 本 区 先 进 的 工 作 方 法 和 销 售 模 式 ， 及 时 上 报 省 区 以 利 迅 速 改 进 、 复 制 、 推 广 。 11 、 做 好 各 办 事 处 日 短 信 的 汇 总 ， 及 时 上 报 省 区 ， 并 按 时 向 公 司 总 部 、 省 区 传 周 报 、 月 报 。 12 、 规 范 各 办 事 处 的 日 常 管 理 ， 检 查 并 完 善 各 种 制 度 、 表 格 ， 加 强 业 务 、 内 务 、 财 务 的 指 导 和 监 管 ， 要 求 各 办 保 管 好 商 业 合 同 及 各 种 商 业 手 续 。 13 、 抓 好 本 区 安 全 教 育 工 作 ， 尽 量 避 免 或 减 少 货 物 货 款 的 损 失 ， 以 及 水 、 电 、 气 、 交 通 工 具 所 带 来 的 对 人 员 的 伤 害 。 （ 五 ） 大 区 经 理 岗 位 职 责 1、 按 公 司 及 销 售 总 监 的 相 关 要 求 完 成 工 作 。 2、 管 理 区 域 销 售 团 队 ： ① 组 建 销 售 团 队 ； ② 负 责 销 售 团 队 人 员 的 培 养 ， 管 理 ， 提 升 和 建 议 免 除 ； ③ 负 责 辖 区 内 业 务 开 展 的 指 导 和 相 关 日 常 管 理 工 作 ； ④ 负 责 企 业 文 化 和 制 度 的 传 播 和 执 行 。 3、 制 定 区 域 市 场 营 销 战 略 和 方 案 ： ① 提 审 各 下 级 市 场 开 拓 计 划 并 完 善 ； ② 根 据 所 本 销 售 区 域 市 场 状 况 进 行 销 售 目 标 分 解 ， 并 确 保 目 标 完 成 ； ③ 负 责 区 域 产 品 的 销 售 及 销 售 回 款 ； ④ 负 责 区 域 市 场 销 售 渠 道 网 络 的 建 设 和 开 拓 管 理 ； ⑤ 对 区 域 品 牌 和 公 司 形 象 的 树 立 和 传 播 负 责 。 4、 监 督 和 完 善 区 域 各 项 制 度 以 及 相 关 政 策 的 执 行 落 实 。 5、 控 制 区 域 费 用 ， 初 审 和 把 关 本 区 域 内 销 售 管 理 人 员 差 旅 费 ， 广 告 宣 传 等 费 用 的 合 理 使 用 。 6、 负 责 区 域 内 大 型 广 告 ， 大 型 促 销 活 动 的 提 议 及 建 议 。 7、 负 责 所 辖 区 域 内 客 户 的 开 发 维 护 与 管 理 ， 销 售 政 策 确 定 。 8、 建 立 和 汇 总 本 地 区 经 销 商 管 理 系 统 。 9、 完 善 区 域 内 物 流 管 理 系 统 ， 保 证 区 域 内 产 品 的 通 畅 。 10 、 负 责 处 理 好 本 区 域 内 的 地 政 关 系 。 11 、 参 与 公 司 产 品 创 新 。 ① 根 据 市 场 特 点 ， 提 出 产 品 改 进 、 参 与 新 产 品 开 发 ； ② 参 与 新 产 品 市 场 推 广 ， 组 织 新 产 品 销 售 。 12 、 完 成 营 销 总 监 交 办 的 其 他 工 作 。 （ 六 ） 区 域 经 理 岗 位 职 责 1 、 负 责 制 订 该 区 域 的 销 售 计 划 ： ① 制 订 本 区 域 年 度 销 售 计 划 ， 制 定 个 人 年 度 销 售 计 划 ； ② 收 集 和 分 析 本 销 售 区 域 销 售 信 息 ， 为 公 司 决 策 提 供 参 考 意 见 。 2 、 寻 找 代 理 商 ， 进 行 销 售 区 域 市 场 代 理 商 开 发 与 维 护 ： ① 负 责 寻 找 和 了 解 代 理 商 信 息 ， 对 代 理 商 提 出 评 价 意 见 ， 负 责 拟 订 代 理 商 合 作 协 议 ； ② 持 续 掌 握 代 理 商 情 况 ， 保 持 良 好 的 关 系 ， 做 好 代 理 商 与 公 司 间 信 息 沟 通 ； ③ 根 据 公 司 销 售 政 策 提 出 本 区 域 内 代 理 商 政 策 建 议 ， 并 监 督 代 理 商 实 施 公 司 销 售 政 策 。 3 、 负 责 区 域 销 售 工 作 ， 完 成 销 售 汇 款 目 标 ： ① 向 代 理 商 传 达 公 司 产 品 信 息 、 企 业 文 化 与 销 售 政 策 ； ② 积 极 争 取 代 理 商 订 单 ， 完 成 销 售 目 标 ； ③ 组 织 和 参 与 对 代 理 商 商 务 谈 判 ， 拟 订 销 售 合 同 ； ④ 协 调 销 售 合 同 的 履 行 ， 促 进 货 款 回 收 ； 4、 负 责 所 辖 人 员 的 日 常 业 务 管 理 提 升 和 建 议 辞 退 ， 收 集 市 场 信 息 ， 定 期 走 访 市 场 ， 了 解 竞 争 对 手 政 策 、 渠 道 等 信 息 。 5 、 负 责 销 售 区 域 市 场 推 广 工 作 ： ① 针 对 本 销 售 区 域 特 点 ， 提 出 市 场 推 广 建 议 ； ② 根 据 公 司 市 场 推 广 方 案 ， 具 体 安 排 实 施 ， 并 进 行 监 督 指 导 。 6 、 协 助 产 品 创 新 工 作 ： ① 针 对 本 市 场 特 点 ， 提 出 新 产 品 开 发 建 议 ； ② 协 助 新 产 品 开 发 中 的 产 品 试 销 与 市 场 推 广 工 作 ， 做 好 信 息 反 馈 。 7、 做 好 售 后 服 务 工 作 及 时 处 理 质 量 投 诉 问 题 。 8、 完 成 公 司 交 办 的 其 他 工 作 任 务 。 （ 七 ） 业 务 经 理 岗 位 职 责 1、 协 助 业 务 主 管 制 订 销 售 计 划 。 2、 收 集 和 分 析 市 场 信 息 ， 并 及 时 反 馈 为 公 司 决 策 提 供 参 考 意 见 。 3、 开 发 、 维 护 区 域 市 场 代 理 商 ： ① 负 责 本 区 域 的 终 端 客 户 的 开 发 与 维 护 ； ② 整 理 终 端 客 户 信 息 ， 对 终 端 客 户 进 行 管 理 和 指 导 ； ③ 持 续 掌 握 终 端 客 户 情 况 ， 做 好 终 端 客 户 间 信 息 沟 通 。 4、 协 助 业 务 主 管 进 行 销 售 工 作 ， 完 成 销 售 目 标 ： ① 整 理 公 司 产 品 信 息 、 企 业 文 化 与 销 售 政 策 向 代 理 商 传 达 ； ② 协 助 业 务 主 管 争 取 代 理 商 订 单 ， 完 成 销 售 目 标 ； ③ 配 合 各 级 代 理 商 开 展 业 务 工 作 ， 提 升 销 量 ， 促 进 货 款 。 5、 做 好 售 后 服 务 工 作 ， 提 升 品 牌 形 象 和 美 誉 度 。 6、 完 成 营 销 中 心 经 理 或 区 域 经 理 或 业 务 主 管 交 办 的 其 他 工 作 任 务 。 （ 八 ） 内 勤 招 商 岗 位 职 责 1、 负 责 分 管 市 场 的 监 管 工 作 。 2、 配 合 分 管 市 场 做 好 招 商 工 作 。 3、 负 责 将 客 户 信 息 及 时 反 馈 给 市 场 人 员 。 4、 负 责 分 管 市 场 的 库 存 量 的 统 计 。 5、 协 助 部 门 领 导 做 好 部 门 的 日 常 工 作 。 6、 配 合 公 司 其 他 部 门 的 工 作 。 7、 完 成 公 司 交 办 的 其 他 工 作 。 （ 九 ） 内 勤 文 员 岗 位 职 责 1、 协 助 市 场 业 务 人 员 所 需 资 料 的 准 备 。 2、 市 场 人 员 出 差 申 请 的 管 理 ， 将 各 出 差 人 员 的 出 差 申 请 单 汇 总 制 成 电 子 版 ， 月 底 将 汇 总 的 表 格 打 印 经 部 门 经 理 签 字 确 认 、 交 分 管 副 总 。 3、 市 场 人 员 的 考 勤 , 要 做 到 时 间 记 录 、 号 码 记 录 ， 并 制 成 表 格 形 式 。 4、 客 户 档 案 汇 总 ， 信 息 的 及 时 更 新 。 5、 市 场 （ 按 区 域 按 客 户 ） , 进 货 统 计 ， 促 销 品 及 费 用 支 持 的 汇 总 ， 发 现 问 题 及 时 向 分 管 领 导 汇 报 。 6、 按 公 司 规 范 要 求 接 听 热 线 电 话 、 客 户 咨 询 及 客 户 投 诉 ， 记 录 整 理 ， 及 时 将 信 息 反 馈 到 部 门 分 管 领 导 。 7、 销 售 合 同 ( 复 印 件 ) 管 理 。 8、 市 场 宣 传 品 的 出 入 库 、 登 帐 、 月 底 库 存 盘 点 ， 做 到 帐 物 相 符 。 9、 客 户 来 访 时 的 部 分 接 待 工 作 。 10 、 协 助 部 门 经 理 处 理 日 常 事 务 及 突 发 事 件 。 11 、 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。 五 、 行 政 综 合 部 （ 一 ） 行 政 综 合 部 职 责 行 政 综 合 部 负 责 公 司 的 办 公 纪 律 检 查 、 后 勤 服 务 、 安 全 检 查 、 接 待 ， 公 司 重 要 文 献 、 资 料 、 印 鉴 、 档 案 的 保 管 、 车 辆 管 理 、 采 购 等 工 作 ， 人 力 资 源 管 理 与 开 发 工 作 的 职 能 部 门 ， 主 要 职 责 包 括 ： 行 政 方 面 ： 1. 负 责 制 定 、 完 善 公 司 各 项 新 政 管 理 制 度 与 工 作 流 程 并 监 督 施 行 。 2. 负 责 总 经 理 办 公 会 决 议 的 监 督 执 行 。 3. 负 责 公 司 文 件 控 制 、 档 案 、 图 书 报 刊 的 管 理 。 4. 负 责 公 司 印 章 、 证 照 的 管 理 。 5. 负 责 清 洁 用 品 、 办 公 用 品 、 电 器 配 件 、 车 辆 等 物 资 的 管 理 。 6. 负 责 公 司 基 建 、 员 工 生 活 设 施 、 绿 化 及 环 境 的 管 理 。 7. 负 责 公 司 信 息 化 建 设 及 网 络 的 管 理 。 8. 负 责 公 司 安 全 保 卫 和 消 防 的 管 理 以 及 各 类 突 发 事 件 的 处 理 。 9. 负 责 国 家 政 策 、 行 业 发 展 信 息 的 收 集 、 整 理 与 研 究 。 10. 负 责 公 司 行 政 开 支 的 预 算 和 控 制 。 11. 协 助 公 司 企 业 文 化 体 系 （ 主 要 理 念 体 系 、 行 为 体 系 ） 的 组 织 建 设 。 12. 参 与 公 司 经 营 战 略 方 案 的 草 拟 。 13. 参 与 公 司 社 会 公 共 关 系 的 协 调 处 理 。 人 事 方 面 ： 1、 依 据 公 司 业 务 实 际 需 要 ， 研 究 组 织 职 责 及 权 限 划 分 方 案 及 其 改 进 方 案 。 2、 配 合 公 司 战 略 经 营 目 标 ， 负 责 制 定 公 司 人 力 资 源 战 略 规 划 ， 根 据 人 力 分 析 及 人 力 预 测 的 结 果 ， 制 定 人 力 资 源 发 展 计 划 。 3、 设 计 、 推 进 、 改 进 、 监 督 人 力 资 源 管 理 制 度 及 其 作 业 流 程 ， 并 确 保 其 有 效 实 施 。 4、 建 立 广 泛 、 畅 通 的 人 才 输 入 渠 道 ， 储 备 人 才 。 5、 建 立 和 维 系 良 好 、 稳 定 的 劳 动 用 工 关 系 ， 促 进 企 业 与 个 人 的 共 同 发 展 。 6、 致 力 于 人 力 资 源 的 可 持 续 开 发 和 利 用 ， 强 化 人 力 资 本 的 增 值 。 7、 创 造 良 好 的 人 才 成 长 环 境 ， 建 立 不 同 时 期 下 高 效 的 人 才 激 励 机 制 及 畅 通 的 人 才 选 拔 渠 道 。 8、 致 力 于 组 织 队 伍 建 设 ， 建 立 一 支 有 奉 献 精 神 、 精 干 团 结 、 有 责 任 心 的 高 效 团 队 。 9、 搭 建 形 式 多 样 的 员 工 沟 通 平 台 ， 建 立 员 工 申 诉 渠 道 。 10 、 建 立 健 全 人 力 资 源 工 作 程 序 及 制 度 ， 确 保 人 力 资 源 工 作 符 合 公 司 发 展 方 针 并 日 趋 科 学 化 、 规 范 化 。 11 、 负 责 公 司 定 岗 定 编 、 调 整 工 作 岗 位 及 内 容 等 工 作 。 12 、 制 定 公 司 招 聘 制 度 、 录 用 政 策 并 组 织 实 施 。 13 、 管 理 公 司 劳 动 用 工 合 同 、 员 工 档 案 。 负 责 员 工 异 动 的 管 理 工 作 。 14 、 负 责 员 工 考 勤 、 任 免 及 奖 惩 工 作 。 15 、 制 定 员 工 的 薪 资 福 利 政 策 。 16 、 制 定 教 育 培 训 制 度 ， 组 织 开 展 员 工 的 教 育 培 训 。 17 、 制 定 绩 效 考 核 制 度 ， 定 期 组 织 开 展 员 工 的 绩 效 考 评 。 制 定 员 工 激 励 方 案 。 18 、 负 责 公 司 与 外 部 组 织 或 机 构 的 人 力 资 源 协 调 工 作 。 19 、 指 导 、 协 助 各 部 门 ， 做 好 人 力 资 源 各 项 服 务 工 作 。 20 、 其 他 相 关 工 作 。 （ 二 ） 行 政 综 合 部 经 理 岗 位 职 责 行 政 ： 1 、 规 划 、 指 导 、 协 调 公 司 内 部 相 关 行 政 支 持 服 务 ， 如 档 案 管 理 、 办 公 用 品 采 购 发 放 、 文 秘 、 报 刊 、 邮 件 分 发 、 电 话 、 传 真 、 电 脑 、 网 络 等 。 2 、 协 调 、 配 合 公 司 各 部 门 合 理 有 效 的 开 展 工 作 。 3 、 公 司 规 章 制 度 的 制 定 、 培 训 、 监 督 与 执 行 。 4 、 组 织 公 司 工 作 计 划 的 制 定 与 实 施 ， 并 配 合 拟 定 公 司 费 用 预 算 工 作 ； 5 、 负 责 公 司 车 辆 管 理 。 6 、 负 责 公 司 食 堂 、 宿 舍 、 浴 室 、 活 动 中 心 、 劳 保 用 品 等 后 勤 保 障 事 务 的 管 理 。 7 、 负 责 公 司 水 、 电 、 气 、 卫 生 、 绿 化 、 安 全 保 卫 、 消 防 等 物 业 管 理 事 宜 。 8 、 监 督 公 司 资 源 的 合 理 有 效 使 用 ， 对 公 司 发 展 及 成 本 控 制 提 出 建 议 。 9 、 负 责 公 司 对 外 接 待 工 作 ， 协 调 与 政 府 、 科 研 部 门 等 外 单 位 联 络 事 宜 。 人 事 ： 1 、 拟 定 人 力 资 源 管 理 制 度 与 工 作 流 程 并 执 行 。 2 、 制 定 各 部 门 职 责 、 人 员 岗 位 职 责 与 权 限 。 3 、 组 织 实 施 员 工 业 绩 考 核 工 作 。 4 、 编 制 公 司 年 度 薪 酬 、 招 聘 费 用 、 培 训 费 用 预 算 。 5 、 组 织 制 定 公 司 年 度 培 训 计 划 、 招 聘 计 划 并 实 施 。 6 、 制 定 员 工 福 利 政 策 并 落 实 。 7 、 定 期 进 行 市 场 薪 酬 水 平 的 调 研 ， 提 供 决 策 参 考 。 8 、 定 期 组 织 进 行 员 工 满 意 度 调 查 ， 负 责 全 面 掌 握 公 司 员 工 的 思 想 动 态 ， 引 导 员 工 健 康 成 长 。 9 、 负 责 员 工 意 见 箱 信 息 的 归 类 、 整 理 ， 根 据 员 工 的 意 见 、 建 议 出 具 书 面 的 汇 集 信 息 ， 报 给 总 经 理 。 （ 三 ） 文 员 岗 位 职 责 行 政 ： 1 、 日 常 工 作 ： 档 案 管 理 （ 资 料 的 完 整 性 、 真 实 性 、 保 密 性 ） 、 办 公 用 品 发 放 、 报 刊 、 邮 件 分 发 、 电 话 、 传 真 、 电 脑 、 网 络 等 ， 员 工 工 作 纪 律 检 查 （ 工 作 牌 是 否 佩 戴 ， 是 否 网 络 聊 天 ， 是 否 看 小 说 、 玩 游 戏 、 聊 天 说 笑 ， 打 瞌 睡 等 无 关 于 工 作 的 事 情 ） ， 牵 头 组 织 人 员 （ 市 场 部 内 勤 、 企 划 部 文 员 及 其 本 人 ） 对 食 堂 、 办 公 区 域 、 厂 区 的 卫 生 进 行 检 查 、 督 促 ， 每 次 检 查 完 毕 给 出 一 个 书 面 意 见 ： 清 洁 、 一 般 、 差 三 个 等 级 。 2、 接 待 工 作 ： 桌 椅 、 餐 具 、 纸 巾 的 摆 放 ， 茶 水 、 酒 水 、 饮 料 的 安 排 ， 注 重 礼 仪 ， 文 明 待 客 ， 必 要 时 敬 客 人 烟 酒 、 为 客 人 盛 汤 。 3、 会 议 ： 会 议 时 间 、 地 点 的 确 定 、 主 持 人 的 确 定 ， 会 议 主 题 的 告 知 ， 通 知 参 会 人 员 ， 提 醒 人 员 签 到 ， 维 持 会 场 秩 序 ， 做 好 会 议 记 录 ， 会 后 整 理 会 议 纪 要 等 工 作 。 4 、 仓 库 管 理 ： 出 入 库 登 记 、 仓 库 内 物 品 的 合 理 摆 放 ， 保 持 环 境 整 洁 ， 防 盗 防 火 、 消 除 隐 患 ， 安 全 库 存 数 字 的 及 时 更 新 、 到 达 预 警 数 字 时 提 示 相 关 部 门 等 。 5 、 办 公 用 品 入 库 、 出 库 登 记 ， 文 印 、 传 真 、 印 章 使 用 的 登 记 。 6 、 电 话 使 用 的 监 督 （ 是 否 私 人 电 话 ） ， 公 司 员 工 工 作 纪 律 的 检 查 ， 外 出 登 记 ， 使 用 车 辆 登 记 等 。 7 、 拓 展 活 动 、 联 谊 活 动 等 的 安 排 。 人 事 ： 1 、 员 工 考 勤 汇 总 、 请 假 销 假 登 记 、 工 资 表 的 制 定 。 2 、 人 才 网 的 刷 新 、 筛 选 ， 安 排 面 试 ， 新 员 工 的 入 职 手 续 办 理 、 证 件 核 实 复 印 、 劳 动 合 同 签 订 等 。 3 、 一 般 员 工 的 沟 通 工 作 。 4 、 配 合 部 门 负 责 人 做 好 与 其 他 部 门 的 协 调 工 作 。 （ 四 ） 驾 驶 员 岗 位 职 责 1、 车 辆 使 用 登 记 审 核 。 车 辆 保 养 、 保 险 ， 耗 油 登 记 。 2、 公 司 外 出 人 员 公 务 用 车 、 来 客 用 车 的 统 筹 分 配 。 3、 公 司 内 部 弱 电 、 强 电 的 管 理 ， 定 期 检 修 。 4、 必 要 时 ， 来 客 的 接 待 工 作 。 5、 各 部 门 因 业 务 需 要 的 在 公 司 内 部 的 招 待 申 请 的 批 准 。 6、 食 堂 物 品 、 办 公 用 品 、 来 人 接 待 酒 水 的 询 价 、 采 购 、 入 库 。 7、 厂 区 、 办 公 区 环 境 的 绿 化 、 除 草 分 工 、 施 肥 、 修 剪 。 8、 办 公 设 备 的 维 护 。 （ 五 ） 门 卫 岗 位 职 责 1、 对 于 因 公 办 事 的 人 入 公 司 做 好 登 记 工 作 ， 并 指 引 到 具 体 接 待 人 行 政 综 合 部 。 2、 对 于 外 来 车 辆 必 须 指 引 到 指 定 位 置 停 放 ， 工 厂 大 门 处 不 得 停 放 任 何 车 辆 或 堆 放 物 品 （ 装 货 出 运 的 车 辆 除 外 ） 。 3、 监 督 员 工 是 否 有 员 工 代 人 打 卡 、 迟 到 （ 上 班 时 间 5分 钟 后 视 为 迟 到 ） 、 早 退 （ 提 前 离 开 时 间 超 过 5分 钟 视 为 早 退 ） ， 上 班 期 间 外 出 而 无 理 由 ， 发 现 一 次 奖 励 10 元 。 4、 上 班 期 间 不 得 因 私 人 原 因 接 待 来 访 。 5、 不 得 放 非 公 事 人 员 （ 推 销 、 没 有 正 当 理 由 、 公 司 没 有 其 找 的 联 系 人 等 ） 进 入 公 司 大 门 。 6、 对 工 厂 大 门 区 域 内 的 卫 生 负 责 。 保 持 清 洁 ， 无 杂 物 。 7、 按 公 司 要 求 严 格 控 制 人 员 出 公 司 大 门 携 带 公 司 物 品 ， 所 有 带 出 公 司 的 物 品 必 须 登 记 后 方 可 放 行 。 对 于 所 有 设 备 出 公 司 必 须 有 部 门 主 管 以 上 人 员 开 具 的 放 行 条 方 可 放 行 （ 入 公 司 仓 库 的 设 备 除 外 ） 。 8、 工 作 时 间 内 不 得 缺 岗 ， 打 瞌 睡 ， 需 在 大 门 区 域 内 不 断 巡 查 ， 大 门 处 不 得 有 人 员 聚 集 ， 一 旦 发 现 大 门 内 外 有 特 殊 情 况 须 及 时 通 知 行 政 综 合 部 。 保 持 警 惕 ， 以 防 偷 窃 或 其 他 事 件 的 发 生 。 9、 注 重 仪 表 ， 态 度 端 正 ， 对 待 进 出 员 工 和 外 来 人 员 不 卑 不 亢 ， 言 行 得 体 。 10 、 每 天 公 司 员 工 下 班 后 ， 检 查 各 部 门 门 窗 关 闭 情 况 ， 并 于 第 二 天 报 行 政 综 合 部 处 理 。 （ 六 ） 保 洁 岗 位 职 责 1、 负 责 办 公 区 域 的 公 共 卫 生 保 洁 工 作 。 2、 保 洁 区 域 范 围 ： 办 公 楼 的 一 、 二 、 三 层 过 道 ， 楼 梯 ， 卫 生 间 ， 大 厅 ， 二 楼 、 三 楼 接 待 处 ， 会 议 室 ， 总 行 政 综 合 部 等 。 3、 保 洁 质 量 要 求 ： 地 面 无 水 迹 、 脚 印 、 灰 尘 、 头 发 等 赃 物 ， 踢 脚 线 位 置 无 灰 尘 ， 茶 几 玻 璃 面 干 净 ， 沙 发 扶 手 、 靠 背 及 边 角 处 保 持 干 净 ， 无 灰 尘 。 4、 客 人 离 开 后 ， 迅 速 收 拾 干 净 。 5、 烧 开 水 。 保 证 公 司 员 工 在 上 班 时 间 有 水 喝 （ 前 提 是 各 部 门 水 瓶 已 经 放 置 在 烧 开 水 的 位 置 ） 。 （ 七 ） 厨 师 岗 位 职 责 1、 根 据 每 天 统 计 的 员 工 人 数 做 好 午 餐 ， 保 证 员 工 够 吃 但 又 不 浪 费 。 2、 饭 菜 口 味 大 众 化 ， 偏 清 淡 一 点 ， 不 油 腻 。 每 天 午 餐 一 荤 一 素 ， 合 理 搭 配 ， 营 养 科 学 。 3、 遇 公 司 接 待 时 ， 根 据 部 门 经 理 的 伙 食 标 准 开 出 菜 单 ， 采 购 人 员 按 照 菜 单 所 需 购 买 物 品 。 4、 食 堂 卫 生 。 保 持 食 堂 内 外 （ 烧 饭 、 烧 菜 区 域 ， 员 工 就 餐 区 域 ， 接 待 客 人 包 厢 区 域 ， 餐 具 等 ） 干 净 、 整 洁 ， 桌 面 、 座 椅 无 油 渍 ， 不 粘 手 ， 地 面 无 油 渍 ， 无 灰 尘 ， 无 其 他 杂 物 。 5、 员 工 就 餐 完 毕 及 时 打 扫 、 清 洁 。 6、 食 堂 人 员 须 衣 着 得 体 ， 工 作 时 须 戴 工 作 帽 ， 将 头 发 全 部 塞 进 帽 子 里 边 ， 穿 工 作 服 。 7、 不 得 在 工 作 时 吸 烟 ， 以 免 烟 灰 散 落 饭 菜 之 中 。 8、 指 甲 保 持 干 净 ， 不 得 留 长 指 甲 ， 但 可 以 保 留 为 便 于 摘 菜 而 留 的 一 、 二 个 长 指 甲 。
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某某食品集团有限公司分公司人事行政部岗位职责
希波集团有限公司 岗位职责 分公司人事行政部 一、岗位描述 人事行政部：是公司人事行政管理的职能部门，在分公司总经理的领导 下，对公司人事行政工作进行规划、协调、监督、检查。 主要工作内容如 下： 1． 严格按照考核指标和计划任务书内容进行考核。 2． 人事档案管理要做到归档、立卷规范。 3． 执行固定资产登记制度，登记工作及时、齐全、有分类和 编号，购买日期，资产使用人（部门）变更手续。 4． 建立、执行完善的考勤、来宾接待制度。 5． 负责公司人员招聘、录用、培训、转正、辞职、辞退等工 6． 公司文件的打印、复印及档案管理工作。 7． 依公司办公要求及规范化要求行使管理职责。 8． 制定本公司各部门、各岗位的工作职责。 9． 制定安全防火与消防员培训制度。 作。 10． 杜绝交通事故，并依据《小车管理规定》履行出车手续 及控制车耗指标，驾驶员服务到位。 11．完成上级交办的其他工作，同时行使监督、督促、督办职能。 12．做好保密工作，使之制度化、经常化、规范化。 二、工作流程 （一）人事管理 主 责 人：人事行政部经理 上级主管：分公司总经理 1。人员招聘 1．由人员需求部门提前一个月，将所需人数、条件填报《人员增补申请 表》，交人事行政部审核。 2．人事部门接到申请后，审核所申请人员，是否为年度编制内需求，其 职位薪资，是否控制在预算内，需要调整编制的情况，按审批权限和程序审批。 3．审核后，拟定招聘方案，并组织实施，包括以下内容： ⑴ 招聘职位名称，人员需求量； ⑵ 招聘方式及职位预算薪金； ⑶ 拟定招聘广告稿； ⑷ 资料审核方式，及办理日期； ⑸ 甄试方式及时间安排； ⑹ 场地安排，及准备事项（集团宣传资料、海报、通知单、招聘登记表、 笔试问卷等）。 4．对应聘人员进行面试和笔试。 5．根据结果确定录用名单，向被录用者发录取通知。 6．对新进人员进行有效的经济担保审核及背景调查。 2。转正 1．每月底，人行部将根据新聘人员上岗日期，统计试用期在两个月以上 的员工名单，提供给员工所在部门。 2．经 2-6 个月试用，合格者，人行部办理正式录用手续；不合格者不予 录用。 3．批准正式录用人员，人行部与该员工进行面谈，填制《员工转正意见 书》，以及《员工薪资调整单》。 4．薪资变更，由人行部填制《员工薪资调整通知单》逐级审批后，转财 务部一份备档，办理调薪。 3。签定劳动合同、缴纳保险 1．员工转正后，由人行部限定日期，办理人事关系调入手续，并签定 《劳动合同》。合同期限一般为 1-2 年，最长不超过 5 年。 2．人行部将《劳动合同》（一式两份）交劳动局盖章备案。一份由公司 存档、一份由个人保存。 3．员工关系调入分公司后，按《劳动法》有关规定，由公司缴纳有关保 险。劳动人事关系不能在限定期限内调入公司指定地的视为自动放弃或自行承 担。 4．在合同期内，如双方发生争议、纠纷，分公司人行部按《劳动法》有 关规定进行调解，如调解无效，经受权出面与劳动仲裁等部门进行解决。 5.每月 25 日前到社保中心为员工缴纳保险。 4。考勤管理 1． 随时监督员工的出勤情况，不定期抽查员工考勤。 2． 每月 1 日，根据签到表及各部门上报的考勤记录、请假单、 加班申请单统计出《月考勤表》经主管经理审核签字后交财务。 3．对符合休假制度且其主管领导已批准的休假申请，给予备案。 4．加班、请假、公出、休假等必须事前申请，并由主管领导按审批权限确 认。事后补签，一律视为无效（特殊情况除外）。 5。人事报表 1．根据分公司生产经营规划，制定公司人事管理制度，编制年、季、月 职工人数与工资资金计划，并组织实施。 2．根据公司发展规划拟定公司长远人才储备、发掘计划并组织实施。 3．设置组织机构与定员标准，确定职能部门职责分工、工作班次和作息 时间。 4．每月 5 日前，编制分公司《人事报表》交集团总经办。将比上月人员 增减情况及原因填写清楚。 （二）行政管理 主 责 人：人事行政部经理 上级主管：分公司总经理 1． 文件下发及会议工作流程 1．负责起草公司综合性的行政工作计划、会议决议、文件等工作。 2． 经上级领导批示后，按文件密级下发给各相关部门。 3． 公司其他部门起草的、需以公司名义下发的文件经仔细审 核无误后，给予下发。 4．按照公司领导的批示安排布置总经理会议和其他综合性的行政工作会 议，做好会议记录，会议决议和纪要，监督检查会议、决议的执行情况。 5．重要会议，会前至少 1 天下发《会议通知》至各与会人员手中（特殊 会议除外）。 6．会前做好会场内的会议资料、桌椅、饮用水准备工作。 7．会后收拾会场，并将文件、资料按“保密制度”有关规定进行处理。 8．会后，最迟 3 天内将会议记录下发至与会人员。 2．外来电话、文件、函件、传真管理 1．外来电话、文件、函件、传真均需登记。的登记、审批、传阅、立卷 、 归档工作。 2．每月按公司规定补助标准给有关领导交手机费。 3． 人行部定期检查电话通话登记情况。 4． 收发传真要做好登记。 5． 凡因业务需要使用电脑、打字，需填写登记表，由各部门 主管签字后方可使用；打印材料，按送文件的时间顺序打印，如急需，请人事 部经理注明“加急”字样。 6．复印机，由人行部指定专人负责，他人使用必须经人行部经理批准。 3．考核 1．每月 5 日、25 日，向集团总经办上交分公司《工作总结》和《计划任 务书》。 2．人行部将《计划任务书》中所述各项任务分解到各部门。 3．人行部严格参照《计划任务书》中的各项任务及《部门考核指标》对 分公司各部门进行不定期的抽查。 4．每月 30 日，各分公司人行部对所属各部门进行分公司内的月考核，并 将考核结果上报集团总经办。 5．月考核结果与集团总经办有较大出入的，要向考评小组申述充分原因。 4．文件的编制 1．负责制定、修改、废止全公司性的工作标准、制度等。 2．制定企业内部配套改革方案、经济责任制考核方案并对实施情况进行 检查考核。 3．凡人行部打印、下发之文件必须经审稿校对，按审批权限经主管领导 批示后下发。 4．每半年，进行一次系统的文件筛选工作。 5．将已不符合公司现状、甚至桎梏公司发展的文件、规章（条款）进行 修改或删除。 6． 将执行的文件进行整理、归档、装订成册以便查阅 5．其他工作 1．负责公司涉外行政工作的沟通、联系工作。 2．负责公司级领导日常生活、工作所需物品、资料的准备工作和服务工 作。 3．负责公司轿车、通勤车的管理及车辆里程耗油监督、考 4．按公司规范化管理要求，负责对员工的行为规范，文明办公、清洁卫 生、养殖花草等工作的监督、检查、指导。 5．负责公司行政设施、通讯设施的管理。 6．负责公司证、照年审，商标维权，市场巡视、打假工作。 7．负责生产员工《健康证》的办理工作。 8．负责公司全部管理人员午餐订购、发放工作，适时改善饮食结构。 9．负责公司行政治安、安全、防火工作。 三、岗位职责 （一）人事行政部经理 职位名称：人事行政部经理 直接隶属：分公司总经理 直接下属：人行部文员、司机、食堂管理员、门卫、宿舍管理员、卫 生员。 协调部门：分公司各部门 岗位描述： 在分公司总经理的领导下，负责分公司部门副经理级以下人 员的人事管理及事务性工作处理 主要职责： 1．对直接下属的行为负领导责任。 2．组织、安排公司人员招聘、人事管理，保证生产顺利进行。 3．安排好公司办公楼、宿舍、食堂工作。 4．协调与关系单位的关系，保证工作软环境。 5．协助考核分公司各部门。 6．负责公司有效证照的年审、续批。 7．对岗位职责的整体工作绩效，向分公司总经理负责。 主要权力： 1．有权依公司办公要求及规范化要求行使管理职责。 2．有权督促各部门工作制度化、标准化。 3．对现行制度，有权提出整改方案。 4． 支配 2 人以内外出（开会、学习、参观、市场调研等）的 权力。 5．对直接下属有工作评价，指挥与 100 元内的奖罚、任免建议权。 薪资待遇： 1.薪资待遇按现行标准执行。 2．试用期工资：一档工资的 60% — 80% ，以百元取整；特殊情况，经集团 总经理批准后，以拟定转正工资，按上述比例确定试用期工资。 3．工作满三年以上，无重大失误与缺陷，由集团人力资源部审核，报集 团总经理批准后，可晋升一档工资。 4．人力资源部每半年至一年考核一次员工业绩，对优秀者 10%，报集团 总经理批准后，可晋升一档工资；落后者 5%，降一档工资。 5．其它待遇参照集团有关规定执行。 任职条件： 1．文化程度：大学专科以上学历，企管等相关专业。 2．年龄：30-45 岁，身体健康，有 3 年以上人事行政管理工作经验，无任 何违反职业道德等行为。 3．能熟练使用、操作现代办公设备。 4．基本素质：良好的人际沟通与语言表达能力，善与他人合作，有感召 力和凝聚力，较强的责任感和事业心。 （二）人事行政部文员 职位名称：人事行政部文员 直接隶属：分公司人事行政部经理 直接下属：无 协调部门：分公司各部门 岗位描述： 在分公司人事行政部经理的领导下，做好各类统计报表、文 件、资料整理归档工作、关系单位电话联络、经理不在时代经理处理日常工作 及领导交办的其他工作。 主要职责： 1．每月月初根据各部门上报的人员变动情况，汇总后向总经办上报《人 事报表》。 2．按时完成总经办及公司内部所需各种报表工作。 3．对集团、分公司下发的各种文件及时整理归档。 4．文件打印、下发准确、及时。 5． 及时为员工缴纳养老保险。 6． 考勤统计准确无误。 7．做好来宾接待、代经理接听电话，有理有度地回答客户提出的各种问 题，保持好良好的客户关系。 主要权力： 1．对不符合公司规定的工作有权提出异议。 2．考勤审批手续出现异常时，有权退回。 薪资待遇： 1.薪资待遇按现行标准执行。 2．试用期工资：一档工资的 70% — 90% ，以 50 元取整；特殊情况，经集 团总经理批准后，以拟定转正工资，按上述比例确定试用期工资。 3．工作满三年以上，无重大失误与缺陷，由集团人力资源部审核，报集 团总经理批准后，可晋升一档工资。 4．人力资源部每半年至一年考核一次员工业绩，对优秀者 10%，报集团 总经理批准后，可晋升一档工资；落后者 5%，降一档工资。 5．其它待遇参照集团有关规定执行。 任职条件： 1．文化程度：大学专科以上学历，文秘等相关专业。 2．年龄：25-35 岁，身体健康，有 3 年以上人事行政、办公室工作经验， 无任何违反职业道德等行为。 3．能熟练使用、操作现代办公设备。 4．基本素质：良好的人际沟通与语言表达能力，善与他人合作，较强的 责任感和事业心。
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某某钢铁有限公司炼钢厂岗位职责汇编22页
福建三金钢铁有限公司 炼 钢 厂 岗 位 职 责 汇 总 炼钢厂厂长岗位职责 1、在公司的领导下主持炼钢厂全面管理工作。 2、负责贯彻落实国家安全法规，对重大事故负主要领导责任，并指导全厂各级 干部员工的安全生产。 3、积极组织完成公司下达的生产指令，负责本厂产量、质量、消耗、成本各项经 济技术指标。 4、负责落实按劳分配的原则，坚决执行公司各项薪酬政策，采取各种激励措施 ， 调动员工士气。 5、组织制定完善各种规章制度并监督执行。 6、负责炼钢工程计划节点的落实与现场施工管理工作。 7、负责炼钢工序的工艺标准执行及品种研发管理工作。 8、负责炼钢厂定岗、定编的人事综合管理工作。 9、负责对违反规章制度的员工进行考核工作的监督执行。 10、负责和谐炼钢厂的建设工作。 设备副厂长岗位职责 1、在厂长的领导下，负责炼钢厂的设备运行与设备的管理工作。 2、负责炼钢厂设备的备品备件、专用工具上报计划的审核。 3、负责炼钢厂设备运行、点检计划、检修定修计划。 4、负责炼钢工程建设、设备安装调试管理工作。 5、负责落实建立设备台帐和固定资产管理工作。 6、负责组织设备事故的分析，考核及事故责任人的判定。 7、坚决完成公司领导及厂长下达的临时任务。 8、负责炼钢设备运行的保养、维护和新上设备的消化。 生产技术副厂长岗位职责 1、负责炼钢厂安全管理网络规划、制定、实施。 2、负责各岗位安全操作规程的审核、修改。 3、对生产准备、生产过程的安全负责。 4、负责劳动纪律、治安联防工作。 5、负责现场标准化操作，负责对现场三违查处及安全隐患的及时排除、整改。 6、负责现场安全操作规程及技术操作规程的执行和落实。 7、负责生产、操作、安全事故的考核工作。 8、负责 ISO18000 职业健康安全管理体系认证的前期准备工作。 9、负责 ISO9000 质量体系认证前期准备工作。 10、负责钢铁料消耗及炉龄攻关小组的管理工作。 11、负责安全生产、安全法律法规及安全操作规程的培训工作。 12、对品种钢的研发、技术规程制定、新技术、新材料的引进、应用、推广负责。最 终对产品质量及产品性能负责。 13、负责各原辅材料、耐材的引进、试用、推广工作。对炼钢厂现场的原材辅料、耐 材的正常使用、计划、申报、合理消耗、合理控制库存负责。 14、负责现场各工艺参数的临时调整，最终对产品质量负责。 15、负责全厂工艺、技术及技术规程的培训工作。 综合办事员岗位职责 1、负责公司各种受控文件的受理，下发并督促各岗位执行。 2、做好各类的文件的保密工作。 4、负责保管炼钢厂的印章、信函。 5、负责有关文件、材料整理、核对、打印、下发，做好存档工作。 6、完成领导交办的其他工作任务。 调度科岗位职责 调度科长岗位职责 1、在厂长和生产技术副厂长的领导下，负责对炼钢厂的生产进行组织协调，并 对过程工艺技术进行管理，带领全科人员通过精细化管理，保质保量的完成公 司下达的生产任务。 2、负责审核全厂生产经营月、季生产作业计划。 3、负责审定生产调度所需的各项规章制度，随时检查制度的执行情况并考核。 4、及时组织处理生产过程中发生的各类生产事故。组织相关单位和人员按四不 放过原则分析事故的原因，找出责任单位和责任人，制定出预防措施，并将《事 故分析报告》上报生产厂长审批，处理各类突发事故过程中有权抽调各单位的人 力和物力。 5、负责组织每日上午 7 点 30 分的调度会，认真督办调度会各项内容。 6、严格要求三班调度填写调度日报、生产报表，及时准确与公司总调联系汇报。 7、掌握外围对炼钢厂的保供情况，平衡本工作区的生产和检修，重大生产事故 的处理和较长时间的检修必须在现场指挥、协调。力争事故处理要快，检修时间 要短，尽快恢复生产的正常运行。 调度主任岗位职责 1、在调度科长的直接领导下，代表生产副厂长负责本班的生产组织和协调工作 ， 力争做到本班的生产均衡有节奏，全面完成本班的生产任务和安排的其他各项 工作，负责本班检修的协调工作。 2、在组织生产过程中，严格按照各项规章制度实施，不允许盲目指挥。特殊情 况下，必须采取防护措施，确保人员、设备无伤害，生产恢复快。 3、现场发生各类事故时，首先要亲临现场进行组织处理，同时要汇报主要领导 ， 并组织责任者分析讨论，查出原因制定出改进措施。 4、服从领导指挥，完成领导交给的各项任务。交班前要仔细审阅各种调度记录 ， 并进行签字确认。 5、按时组织好调度班前会，做好会议记录，上级调度指令要执行好，对下的调 度指令要发布好。严格贯彻调度汇报制度，既准确无误又要进行认真记载。 6、夜班调度长负责汇总前日和当班的生产情况和存在的问题。7∶00 以前以书面 形式上报科长。 7、负责本班的生产组织、协调、保持生产的连续性、协调性并负责监督本班生产 人员的安全以及设备安全运转情况。 8、负责本班生产人员劳动纪律的监督和管理，遇违反纪律和安全操作规程的人 员有权做出处理决定，后上报领导。 9、为下个生产班组创造良好的生产条件。 调度员岗位职责 1、服从各级领导的指挥，协助值班调度长搞好本班的生产，重点是将转炉的生 产组织好，为全面完成本班的生产任务而努力。 2、负责与公司总调度室及炼铁厂调度室的工作联系，随时掌握铁水情况，组织 协调好转炉的正常生产。 3、负责与全厂各岗位之间的工作联系，不能违章违规盲目指挥，遇到问题及时 向调度主任及上级领导汇报。 4、在组织生产过程中，发现隐患及时联系处理，对解决不了的问题立即向值班 调度长汇报。 5、负责调度日志、调度记录的填写，字迹工整、时间准确、数字无误。 6、严格遵守各项规章制度，用文明用语接打电话和指挥生产。 7、准时参加调度班前会和其他应参加的会议。各种记录按要求堆放好，要爱护 好调度指挥所用的通讯器材和工具。 8、接班时要认真阅读上班的调度记录，弄清接班情况，交班前仔细审查本班的 调度记录，对口交清现场的情况和存在的问题。 9、为下个生产班组创造良好的生产条件。 10、保持调度室内卫生，保证窗明几净，桌面和电话干净。 生产综合员岗位职责 1、负责炼钢厂各项计划制定、修订及编写的结构和编写规则。 2、在生产作业长和科长的直接领导下，负责编写《月生产作业计划》，并报请科 长审核。 3、收回上日调度日志。根据生产原始记录，进行各类数据的统计，认真检查核 对生产日报的统计数据，分品种，分类型，分影响时间登记上帐。要贯彻执行统 计法，依法办事。每天上午 9：00 以前将《生产日报》统计好后，送给相关领导。 4、对每日出现的影响品种钢冶炼进度的原因和责任单位做好记录。检查连铸坯 流通情况，对有问题的连铸坯要组织相关人员及时处理。 5、负责检查调度室的各种生产记录，如有错误或不全及时修正，认真做好月生 产分析总结。 6、编制全厂的综合年报，按时间要求报有关单位。 7、负责核实进厂铁水、废钢、各项辅助材料、原燃材料数量。 8、负责全厂的产量、品种、各项经济技术指标按月报公司有关职能部门及相关领 导，并做好月报的分析。 9、负责炼钢厂内部原始记录报表的上报、下发。 10、做好生产科后勤管理工作。 技术科岗位职责 技术科科长岗位职责 1 、 负 责 技 术 科 炼 钢 工 艺 技 术 的 日 常 管 理 工 作 。 2、掌握炼钢厂内能源介质、动力管线。各种原材料、合金料、铁水、废钢等库存情 况。 3、负责组织制定各专业工艺技术规程、岗位操作规程。 4、负责新产品开发、品种钢技术攻关工作。 5、负责原燃材料、耐火材料技术标准制定和质量监督。 6、负责配料方案的制定及实施监督。 7、负责工序间质量异议的调查与处理。 8、负责了解本行业的先进技术，组织技术革新和操作技能的培训工作和工艺技 术培训工作。 工艺监督员岗位职责 1、负责转炉、连铸等工序工艺纪律执行情况监督，并按要求如实填写“工艺监 督记录表”，不准有任何弄虚作假和失职行为。 2、负责对违反工艺纪律的人员或班组，严格按技术操作规程及工艺纪律考核制 度现场进行指导、纠偏、制止并给予考核。当班记录表下班后交调度室，考核单 及时交回技术科办公室审批，不准丢失，对有异议的工艺失控环节报调度长组 织相关人员分析。 3、参加事故分析会，提供详尽数据，说明失控环节，阐明事故产生的原因及措 施。 4、对不适合现场操作的工艺制度，提出合理化建议。 5、严格遵守公司及分厂、技术科的各项规章制度，遵守劳动纪律。 6、认真执行分厂及科室制定的安全规章制度，严禁违章作业，对作业区域内发 现违章及安全隐患及时指出并上报。 7、认真执行本岗位交接班制度，做到交接班无漏项和遗留问题。 转炉车间岗位职责 转炉车间主任岗位职责 1、贯彻执行好炼钢厂下达的各项工作任务，抓好车间的管理工作。 2、负责组织员工贯彻执行好公司的质量方针和目标，树立安全第一、质量第一 的思想。 3、配合调度科做好生产组织，有计划的完成生产任务。 4、积极配合技术科做好新品种的开发及生产。 5、加强对车间全体员工岗位技能的培训工作。 6、把提质降耗工作落实到实处。 7、加强对员工的安全教育工作，做到周周开展安全活动，彻底消除安全隐患。 8、对车间发生的各种事故做到及时处理、及时上报。 9、时刻掌握好全员的思想动态，有效的做好员工的思想工作。 10、做好现场管理，做到文明生产。 转炉炉长岗位职责 1、在车间领导下，完成炼钢厂下达的产量、质量、消耗、成本计划。 2、了解上班的生产、设备情况，组织召开班前会，布置安排当班的生产计划， 负责交接班工作。 3、保障当班的冶炼生产过程顺畅，为连铸提供合格钢水。 4、根据工艺要求的温度、化验结果、钢样观察等情况，确定是否补吹、补吹时间、 加入渣料种类、数量。 5、根据装入、温度、供氧、造渣、脱氧等操作制度，判断冶炼终点，指挥出钢。 6、对转炉设备负责，对炉衬情况负责，观察转炉内衬侵蚀程度，确定补炉部位 ， 根据生产指挥的指令，在补炉时间内补好炉。 7、搞好班组基础工作，开展联保互保工作，组织班组安全学习活动。 8、带领全班开展岗位练兵、技能比武、提合理化建议活动。 9、完成领导交办的其它任务。 摇炉工岗位职责 1、协助炉长组织生产，炉长不在代行炉长职责。 2、做好氧枪的清理维护工作。 3、严格执行三规，不得违规违纪。 4、负责检查氧枪升降、煤气回收、倾动、加料等系统是否正常，有问题及时汇报、 处理。 5、负责枪位及炉底深度的测定 6、平稳吹炼，保障终点温度及成份。 7、负责组织氧枪口、加料口、烟罩的清理，保障生产。 8、负责检查各种称量是否准确。 9、各种报表、原始记录要及时、真实、准确。 合金工岗位职责 1、负责及时、准确称量合金料，参与终点取样、测温、吹氩操作和钢包保温操作。 2、负责出钢过程中的脱氧、合金化操作，确定合金收得率。 3、协助更换出钢口及维护。 4、要和炉长勤沟通、掌握钢水氧化性来确认硅、锰的收得率。 5、负责炉后和合金场地的卫生。 6、服从炉长的生产指挥和日常工作安排。 7、负责叉车的日常使用和维护。 炉前工岗位职责 1.负责终点和炉后取样、送样、报样工作。 2.负责终点和炉后的测温工作。 3.负责出钢过程中的挡渣、压渣工作。 4.负责测温枪、取样勺等的维护工作。 5.负责炉前、炉后的卫生清扫和定置摆放工作。 6.协助摇炉工对氧枪、烟罩沾钢等清理工作。 7.负责炉前生产的工具及物料准备，保障正常生产。 8.服从炉长管理，完成交办的临时任务。 连铸车间岗位职责 连铸车间主任岗位职责 1、在厂长的指导下，全面负责车间的安全、生产、操作、纪律、质量等工作。 2、负责连铸车间的日常管理事务，主持召开车间的常务例会及其它会议。 3、组织制定车间的各项管理规程和管理制度、监督执行并考核到位。 4、按时编制年度的安全、技术、生产、检修计划并组织实施。 5、发生安全事故时，要紧急抢救并保护现场，采取防范措施，避免事故扩大化。 6、对安全生产有贡献者和事故责任者提出奖励和处理意见。 7、做好车间的奖金分配工作，做到公平、公正、公开。 8、了解职工的工作状态，解决职工的实际困难。 9、完成炼钢厂安排的各项临时性工作。 连铸车间副主任岗位职责 1、在连铸主任的指导下，全面负责车间的安全、生产、操作、纪律、质量等工作。 2、协助主任的全面日常管理工作、在主任离岗时、临时性交接补位。 3、组织制定生产中的各项管理规程、监督实施并考核到位。 4、根据生产科下达的生产指令、安排组织生产、并指导监督和落实到位。 5、发生各类重大生产安全事故时，及时到场、指导处理、防止事故扩大化。 6、组织召开各类重大生产事故分析会、查清原因、制定防范措施、并考核落实实 施到位。 7、负责生产人员的日常管理、纪律考核、绩效评比、操作水平的提升工作，和请 销假的审批工作 。 8、负责现场的定置管理、环境卫生及综合治理工作。 9、负责车间生产系统的对外协调。 机长岗位职责 1、为班组安全、生产第一负责人，负责班组建设、纪律、队伍、操作、质量、设备等 现场管理工作。并考核落实到位。 2、检查各岗位设备运行情况，发现问题及时处理或通知有关人员到场处理。 3、检查并确认开浇前生产准备的所有工作，停浇后，组织各岗位人员对设备进 行检查，发现问题及时处理解决。 4、按生产系统的指令，根据机组和现场的实际情况，组织生产，协调好各岗位 之间的工作。 5、负责现场的过程管理，密切关心各生产工序，及时发现和处理问题，保证钢 坯质量，信息反馈及时准确，保证生产顺利和平稳。 6、认真组织班前、班后会，执行交接班制度，高度重视各岗位安全工作，反违 章、反事故。 7、对生产中出现的各类事故，下班后组织召开分析会查清原因，制定防范措施 ， 落实责任人，并根据工段指令落实考核。 8、负责机组检修工作的安排，协助验收试水、试车等事宜。 9、认真完成车间下达的各项生产任务和临时性指派工作。 大包工岗位职责 1、服从上级领导，检查确认并准备生产所必须的工具材料（液压油缸、液压油 管、大、中包覆盖剂、引流管、测温管、测温枪等）。 2、指挥天车将大包平稳落在大包转台上，测大包温度、开浇等。 3、根据生产实际情况，对中间包进行前、中、后期温度测定。 4、生产中根据生产实际情况，合理调节中间包钢水液面，并保持中间包钢水液 面稳定，使生产顺行，并加入覆盖剂，使钢液不裸露。 5、负责中间包内的取样工作。 6、生产过程中，根据中间包钢渣情况进行钢渣溢排工作。 7、停机后负责溢渣盆的清理工作。 8、清理清扫所属区域卫生，现场工具摆放整齐、有序。 拉钢工岗位职责 1、负责连铸中间包钢水的开浇、对接、浇注和停浇工作。 2、检查中包车的升降、左右、前后对中横移等是否正常。检查结晶器的振动是否 平稳，通过手摸、眼观等简单手段检查结晶器内腔尺寸是否符合要求。检查大包 回转台的转动是否平稳，备用气动装置是否安全可靠。 3、负责对吊上平台使用的中间包的验收，负责准备好备用包和对中包及水口的 烘烤工作。 4、配合 P4 做好穿引锭工作，做好开浇、对接和浇注过程中结晶器液面和拉速的 控制工作；敞开浇注过程中及时拔除浮到结晶器钢液面的浮渣，保护浇注时按 工艺要求加好结晶器保护渣。 5、配合主控做好开浇前结晶器和二冷段的试水(含压力、流量是否正常、对中情 况是否良好)及二冷喷嘴的检查和更换工作。 6、做好每组中包开浇和对接前所需工具和各种原燃材料的准备工作。清理好中 间包坑和事故包包内的杂物,并吊好溢流罐和事故钢包。 7、做好本岗位区域内所属设备的点检、使用和维护工作并填写好规定的记录， 认真配合维修工做好在线设备的维护及停机检修工作。 8、学习本岗位的新工艺、新技术，严格遵守本岗位的各项工艺制度，确保铸坯 实物质量达下道工序的要求。 9、服从班长及机长的工作安排，保质保量地完成各项检修任务，做好有关部门 及车间分配的临时任务。 10、必须穿戴好劳保用品，遵守好本岗位安全技术规程。 11、维护好本区域的场地卫生，做好场地卫生及交接班工作，做到安全、文明、 有序生产。 火切班长岗位职责 1、负责连铸机台下岗位人员的综合管理工作，协助当班机长的安全生产管理。 2、检查并确认台下各岗位人员的开浇前的准备工作，停机后尾坯处理和机组清 理工作。及时发现问题并处理到位。 3、组织检查台下各岗位的设备运行情况，发现问题及时处理或通知相关人员处 理解决。 4、密切关注机组台下的生产工序，及时准确处理各类事故，合理安排协调台下 各岗位人员，保证生产平稳有序。 5、负责台下相关事宜的对外协调工作，认真执行交接班制度。 6、负责机组台下检修工作的安排、协助、验收、试车等事宜。 7、密切关注生产过程中的钢坯质量及定尺情况，及时信息反馈。 8、负责台下各岗位的生产原始记录的指导、监督和考核工作，负责台下人员操 作水平的提升工作。 9、负责班组台下区域的现场定置管理和环境卫生、综合治理工作。 火切工岗位职责 1、做好浇注前的准备工作，准备好本岗位所需的各种工具。 2、做好浇注前各种设备(含拉矫机、火切机、运输辊道等)的试运转工作，有问题 及时反馈并配合处理，直至验收合格为止。 3、负责火切机的使用和维护工作。 4、做好本岗位区域内所属设备的点检、使用和维护工作，填好有关记录，并认 真配合维修工做好在线设备的维护及停机检修工作。 5、听从机长的指挥，配合主控、P3 工做好穿引锭的监护工作。 6、根据主控的指令，按规定的铸坯定尺长度做好浇注过程中连铸坯的自动或手 动切割工作。 7、浇注过程中出现生产事故， P4 工必须积极主动配合 P3 工完成事故的处理工 作。完成出二冷室之后铸坯的输出、切割工作。 8、浇注过程中认真观察连铸坯质量情况，发现有质量问题及时通知相关人员， 点好当班浇注出来的铸坯根数并报相关单位。 9、与行车配合绑好开浇和对接过程中产生的切头、切尾以及浇注过程中产生的 事故坯，并指挥行车吊到尾坯场地。 10、服从班长及机长的工作安排，在检修时间保质保量地完成各项检修任务，做 好有关部门及车间分配的临时任务。 11、穿戴好劳保用品，遵守好各种安全规章制度。 12、班中维护好本区域的场地卫生，做好场地卫生及交接班工作，做到安全、文 明、有序生产。 连铸主控室操作工岗位职责 1、传达分厂或车间的指令到相应的岗位，如定尺长短、钢种、热送与否等信息， 开浇或对接之前通知相关岗位作好相应的准备，待各个岗位工作准备就绪，通 知分调已具备接收钢水条件。 2、负责对三路水（结晶器水、二冷水、设备水）各管路、各阀门的巡检、试水、送 水和停水工作。 3、听从机长的指挥，在 P3 和 P4 工的监护下完成穿引锭和开浇时的收引锭工作。 4、负责对所属设备各相应的操作按钮、转换开关、阀位和指示灯等的点检和维护 5、浇注过程中根据铸坯的拉速和铸坯的质量情况，根据阀门的灵敏度及生产中 碰到的事故对二冷水做自动或手动的变换控制。浇注过程中必须随时观察铸坯的 6、外观及表面质量情况，有问题及时汇报机长及相关单位并采取相应的措施。 7、根据设备回水井的水位做好设备循环水的平衡调节，同时做好各路水的班中 巡检工作，发现问题及时处理。 8、准备好记录所需的纸和笔，如实做好主控岗位各种原始记录的记录工作，参 加各种事故分析会，做好事故的分析工作。 9、服从班长及工段长的工作安排，保质保量地完成各项检修任务，做好有关部 门及车间分配的临时任务。 10、穿戴好劳保用品，遵守好各种安全规章制度。 11、维护好本区域的场地卫生，做好场地卫生及交接班工作，做到安全、文明、 有序生产。 连铸推钢操作工岗位职责 1、做好浇注前的准备工作，准备好本岗位所需的各种工具。 2、做好浇注前各种设备的试运转工作，有问题及时反馈并配合处理，直至验收 合格为止。 3、做好本岗位区域内所属设备的点检、使用和维护工作，填好有关记录，并认 真配合维修工做好在线设备的维护及停机检修工作。 4、根据连铸坯的热送与否，准确完成拔爪换向工作。 5、浇注过程中出现生产事故尾坯，积极主动配合 P4 工完成事故的处理工作。 6、学习本岗位的新技术、新工艺，严格遵守本岗位规定的各项工艺制度，浇注 中认真监控铸坯的实物质量，严禁有缺陷的铸坯流入下道工序。 7、服从班长及机长的工作安排，保质保量地完成各项检修任务，做好有关部门 及车间分配的临时任务。 8、穿戴好劳保用品，遵守好各种安全规章制度。 9、班中维护好本区域的场地卫生，做好场地卫生及交接班工作，做到安全、文 明、有序生产。 准备车间岗位职责 准备车间主任岗位职责 1、在生产厂长的领导下，负责炼钢厂所需各种原材料的供应工作，负责原材料 的计划、验收和申报工作。 2、负责主持每周召开的车间安全例会，认真组织学习安全知识。 3、负责原材料的管理和监督。 4、当本车间班组或个人在生产过程中出现安全、质量、设备事故时，负责组织有 关人员参加分析，并做出处理意见。 5、督促本车间员工认真执行各项规章制度，负责检查制度的执行情况。 6、负责检查班前、班后会情况和监督交接班制度的执行情况。 7、负责检查各班组的各项记录，核实生产消耗。 8、负责检查核实本车间所有人员的考勤工作。 准备班长岗位职责 1、负责全班各岗位的人员管理工作和安全管理工作。 2、负责各种原辅材料的验收工作和质量检查。 3、负责车间原材料的供应、协调和倒运工作。 4、检查督促各岗位工作情况，负责各种工具、用具的领取和管理工作。 5、负责检查本班所辖区域的环境卫生、设备运行、定置管理的落实情况并进行指 导。 6、监督和检查本班员工对各项规定的执行情况，发现问题及时解决、及时汇报。 7、负责各种原始记录、台帐，记录的整理和上报工作。 8、负责组织本班组人员的安全、技术规程培训工作。 地仓上料工岗位职责 1、对入炼钢厂散装料进行验收，做好统计工作，及时把原材料成份报告技术科 及调度室。 2、根据现场存料量决定各种散装料的进料时间和数量，及时把成份提供给转炉 车间。 3、负责散装料除尘风机的启动、运转及检查工作。 4、对所属设备进行日常维护和点检。 5、认真做好当班进料和上料记录，汇总各种单据，定时上报工段。 6、保持现场定置、有序、整洁。 7、负责散状料除尘的卸灰工作。 皮带上料工岗位职责 1、负责高位料仓中各种所用原料的运输工作。 2、根据高位料仓内存料数量和转炉的使用量，决定各种散装料的上料时间和数 量，满足转炉生产需要。 3、负责辖区内的电器设备、皮带系统的日常点检和维护工作。 4、做好本班上料和放料记录，汇总各种单据，做到准确无误。 5、保持皮带通廊和高位料仓平台整洁。 渣罐车工岗位职责 1.了解渣罐车运行情况，检查电气操作手柄、按钮等是否正常；通过目测判断掌 握轨道变形情况，发现问题及时汇报。 2.开车前查看轨道两侧是否有障碍物，严禁盲目开车。 3.负责及时更换渣罐，并将车体粘钢、粘渣用钢钎、铁锨清下。 4.根据炉前指令，将渣罐车开到炉下指定位置，配合炉前出渣。 5.根据渣道上积渣状况，及时通知炉长要求清渣。 6.保障渣道两侧干净，渣道无积水，有情况及时处理。 7.更换道轨时，负责清理道轨基础，配合维修工换道轨。 8．经常检查车辆、电缆、卷筒的情况，发现问题及时汇报。 废钢工岗位职责 1、负责所有废钢和铁块的收料验收工作。 2、按转炉工段的要求，指挥电磁吸盘天车工往废钢斗内吸废钢和铁块，从数量 和质量上满足转炉工段的要求，并将每一斗的称量记录做好。 3、负责把进入车间的各种废钢和铁块的化学成份汇报使用单位和调度室。 4、认真执行分厂及车间的各项管理规定。 5、保持现场定置、有序、整洁。 运转车间岗位职责 运转车间主任岗位职责 1、负责开展炼钢区域的公辅保障工作。 2、抓好转炉、连铸净浊环系统、一二次除尘系统、汽化系统，保证正常的的生产 秩序。 3、及时传达厂部的下达的各项计划和指标。及时传达公司，厂部下发的各类文 件，提高员工整体素养。 4、督促车间各种设备的日常点检，及备件备品的准备工作。 5、搞好车间的安全教育，提高员工安全意识，主持安全例会。 6、及时完成上级下达的各项任务。 汽化班长岗位职责 1、与生产调度协调好生产情况，确保汽化、除尘等系统能平稳运行。 2、确认生产前汽包给水泵、烟道、汽包、蓄热器等设备的完好。 3、督促操作工按操作规程操作，及时排污。 4、督促做好原始记录的填写，并及时保管。 5、抓好本班的设备卫生工作。 6、做好安全教育，开好班组安全例会，安全检查到位。 汽化操作工岗位职责 1、值班人员必须经过培训、考试合格，持证上岗。要熟悉设备的性能，牢固掌握 安全操作规程，对简单的故障异常情况，能排除和处理，发现疑难问题及时报 告，不可迟报、瞒报。 2、要经常保持汽包水位正常，上水时的汽包压力不得高于水压。 3、每班要对水位计冲洗一次，经常保持清洁，以便水位明显易看。 4、根据化验结果决定排污，未经化验时，每班必须排污两次。 5、严禁迟到、早退、班前班中饮酒、看与工作无关的书刊、横躺竖卧、睡岗、空岗、 嬉笑打闹等行为。 6、经常清扫自已的责任区，保证设备环境整洁。 7、对各种仪表的指数，要正点、认真、准确地每小时抄表一次，要确保填表清楚 明了。 一次除尘风机操作工岗位职责 1、服从上级领导，严格执行各项规章制度，遵守劳动纪律，按时完成本职工作 和上级交给的临时工作。 2、熟知本岗位各种设备的技术性能和工艺用途，了解本岗位相关联岗位设备的 技术性能和工艺用途。 3、熟练掌握本岗位各设备的操作规程和点检要求。 4、负责除尘风机组、各除尘器及相关阀门通风机和风机循环冷水的运行操作和 检查。 5、认真做好本岗位各设备的运行记录，对设备的一些小故障要及时采取措施处 理，对处理不了的及时向有关部门反映。 6、认真执行交接班制度，对设备运行情况、安全情况及卫生情况要交接清楚。 7、认真学习技术知识，不断积累经验，努力提高操作技能和维护水平。 污水泵房水泵工岗位职责 1、服从上级领导，严格执行各项规章制度，遵守劳动纪律。 2、检修人员进入泵房确认各种泵及设备运行情况检修时执行停电挂牌。 3、设备发现故障时，要及时记录报告，设备检修时要做好安全措施，配合检修 并做好记录。 4、认真执行交接班制度，填写好交接班记录，并做好相应的口头交待。 5、搞好设备和室内外卫生，做好文明生产。 提升泵站水泵工岗位职责 1、服从上级领导，严格执行者中项规章制度，认真完成本职工作。 2、必须熟练的操作本岗位所管辖设备。 3、配合好外部生产，加强联系，并做好相关的记录。 4、认真抄表记录各种压力表的指数，要确保填表清楚明了，设备不可超压运转。 5、生产中必须保证吸水井的水位正常。 6、认真执行交接班制度，填写好交接班记录。 7、搞好设备和室内外卫生，做好文明生产。 循环水泵工岗位职责 1、服从上级领导，严格执行各项规章制度，遵守劳动纪律，认真完成本职工作 和上级交给的各项任务。 2、熟悉本岗位的操作规程和工艺流程，熟练地操作本岗位所管辖设备，搞好设 备的巡回检查和维护。 3、认真做好设备运行记录，对机械和电器设备出现的的问题和故障要及时处理。 4、根据机长指令，配合生产，加强联系，及时做好开停泵工作。并做好相关记 录。 5、根据旋流井中氧化铁皮含量情况，进行抓渣工作。 6、认真执行交接班制度，填写好交接班记录，并做好相应的口头交待。 7、搞好设备和室内外卫生，做好文明生产。 天车车间岗位职责 天车车间主任岗位职责 1、安全管理：确保车间区域内的生产安全。 2、人员管理：具体包括劳动纪律、业绩考核、奖金分配、人员调配、工作评价、素 质教育等。 3、现场环境管理：保证作业环境的顺畅、整洁、有序。环境保护和职业病危害防 治措施到位，保持现场作业环境优良。 4、生产作业管理：负责设备的无故障运行，搞好本工段危险源辨识、评价与控 制。 5、技能培训：负责对员工技能的测定和培训工作，有培训计划和管理办法。 6、发生事故要积极抢救，保护现场，立即报告，并如实提供情况参加事故分析。 7、按生产计划，组织生产，完成各项任务和指标。 8、完成厂部临时任务。 天车班长岗位职责 1、负责本班的考勤及劳动纪律的检查和落实。 2、正确使用和维护设备，工具及劳保用品。 3、负责传达上级有关文件，并组织学习，努力完成上级部署的各项工作。 4、负责本班的安全工作，检查当班人员的安全执行情况及安全隐患的上报。 5、开好班前布置会，班后总结会，每周的安全活动会，搞好班组建设。 6、负责与调度长及各生产单位搞好沟通和协助。 7、不违章指挥，有权拒绝他人的违章指挥。遇有危及职工生命安全的险情，有 权立即组织职工撤离现场。 8、详细记录本班存在的问题和处理情况。 9、按定置管理的要求，保持工作场地的安全卫生。 液体天车工岗位职责 1、负责设备各个部位的日常点检工作，做到操检合一。 2、负责高炉铁水兑入混铁炉工作。 3、负责转炉的兑铁工作。 4、负责连铸钢水的吊运上钢工作。 5、负责设备的日常维护保养工作、润滑工作。 6、负责天车设备及安全走台的清扫工作。 7、如实记录设备运行情况，出现问题及时反馈并协调处理。 非液体天车工岗位职责 1、负责设备的日常点检工作，做到操检合一。 2、负责中间包的修包、备料吊运工作，配合连铸检修。 3、负责钢坯的下线，上垛，码垛、出库，装车工作。 4、负责旋流井的抓渣工作。 5、负责废钢的吸料、装料、入炉工作，负责转炉渣罐更换及翻渣工作。 6、负责设备日常维护保养及润滑工作。 7、负责天车设备及安全通道的清扫工作。 8、如实记录设备运行情况，出现问题及时反馈并协调处理。 维修车间岗位职责 维修车间主任岗位职责 1、负责维修车间职工的安全教育，不违章指挥，确保人身和设备安全。 2、及时传达公司和分厂有关文件精神，使上策下达，沟通及时做到工作不脱节。 3、负责设备点检、包机、设备全员化管理的推进，做到事故预知预控，对发生的 设备问题进行仔细的事故分析并拿出预防措施。 4、设备四大标准的执行，并在实践中提出改进意见。 5、掌握设备的运行状况和劣化趋势。提出检修计划，组织好设备的点检定修和 抢修。 6、组织职工的业务学习和技术练兵，加强职工职业技能和道德素质培养。 7、掌握设备的技术参数，提出合理化建议和技术改造的实施。不定期组织设备 联查并对隐患进行整改。 8、提出备品备件计划并按规定日期上报。 9、现场卫生和备品备件的定置摆放。 维修车间副主任岗位职责 1、协助车间主任管理好本车间的事务。 2、组织对新员工进行车间安全教育，对职工进行安全教育，定期组织考核、组 织安全活动月，听取员工合理化建议。 3、对所分管设备运转情况，做到心中有数，不定时的检查或抽查所分管的设备。 4、设备包机，随时检查员工的点检情况并将点检工作落到实处。 5、组织好每次突发事故的抢修，将事故的损失降到最低。 6、组织好每次检修，监督检修质量、检修进度、以及协调解决检修中发生的一切 事宜。 7、搞好现场卫生和定置摆放工作。 8、协助车间主任控制好本车间各种材料和备品备件的消耗。 9、对闲置的设备进行合理利用、做好修旧利废工作。 维修班长岗位职责 1、对本班组的安全生产工作的领导和指导工作。 2、带领全班组人员认真贯彻执行车间的安全生产计划、政策、制度，严格执行本 单位制定的“确认制”、“互保制”、“三不伤害”、“四不放过”等安全制度 和技术操作规程。 3、坚持班前会议制度，做到安全工作班前有布置、班中有检查、班后有总结并做 好记录。 4、认真做好巡点检，对设备、工具及劳保用品检查，及时纠正。 5、按时完成当日的各项工作任务。 6、坚持定置定位管理，做到文明生产。 7、经常对班员进行安全教育，培训新员工的技术水平。如遇有突发事故时及时 处理，及时汇报给车间主任，以防事故扩大化。 8、有权拒绝违章指挥，在危险状态时，有权疏散人员，确保人身安全。 维修工岗位职责 1、工作点检、维护到位。 2、工作质量严格按维修技术标准执行。 3、珍惜企业财产，杜绝浪费现象，实行修旧利废。 4、交接班过程中，交代清楚，对在交班时不能处理完的作业项目要现场交接班 ， 有必要时要上班与下班共同完成。 5、严格执行《安全操作规程》，无睡岗、脱岗，劳保穿戴齐全，挂牌制度、互保制 度、确认制度得到落实。 6、员工在检修工作中或检修完成后，要保持场地清洁，做到人走场清，物品定 置摆放。 7、遵章守纪爱岗敬业、尽职尽责，工作积极肯干、按章办事。 8、员工严格执行考勤制度，不迟到、不早退，按作息时间规范自己的行为。 9、按时按质完成领导交办的临时任务。 10、要有集体主义观念，本着团队、踏实、坚持的工作作风。
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某某公司项目部岗位职责 项目经理岗位职责 1．项目经理是公司在该工程项目的代理人，代表公司对工程项目全面负责，是 安全生产和工程质量的第一责任人。 2．认真贯彻执行公司各项管理制度和质量管理体系标准。 3．遵守国家和地方政府的政策法规，执行公司的规章制度和指令。在该项目中 代表公司履行合同执行中的有关技术、工程进度、现场管理、质量检验、结算与支 付等方面工作。 4．主持制定项目的施工组织设计、质量计划，编制年、季、月施工进度计划。 5．深入施工现场，处理矛盾，解决问题。不断完善经济制度，正确处理工期、 质量和效益的关系。 6．搞好施工现场管理和精神文明建设，关心职工生活，确保安全生产，抓好 消防保卫，保障职工人身、财产的安全。依法参与涉及职工利益的重大决策， 维护职工利益，做好困难补助工作，并对病、伤、残职工的慰问。 7．做好项目的基础管理工作，保证文件、资料、数据和信息等准确及时地传递 和反馈，及时进行工程结算、清算。 8.组织开展技术培训。 9．完成生产副总交办的其他工作。 技术负责人岗位职责 1．贯彻执行国家有关技术政策及技术管理制度，对项目技术工作全面负责。 2．组织施工技术人员学习并贯彻执行各项技术政策、技术规程、规范、标准和技 术管理制度。贯彻执行质量管理体系标准。组织技术人员熟悉合同文件和施工图 纸，参加施工调查、图纸会审和设计交底。 3．负责制定施工方案、编制施工工艺组织设计，并向有关技术人员进行交底。 4．组织项目各项规划、计划的制定，协助项目经理对工程项目的成本、安全、工 期及现场文明施工等日常管理工作。 5．组织项目部的质量检查工作，督促检查生产班组开展自检、互检和交接检， 开展创优质工程活动。 6．负责整理变更设计报告、索赔意向报告及索赔资料。 7．参加建设单位组织的各种施工生产、协调会，编制年、季、月施工进度计划。 8．负责项目各阶段的工程计价、计量资料的收集、整理和申报签认手续。 9．负责主持竣工技术文件资料的编制，参加竣工验收。 10. 协助项目经理组织开展技术培训，并编制工艺流程。 项目总工程师岗位职责 1．开展经常性的技术工作， 组织技术人员熟悉图纸及招标文件等技术文件， 组织图纸会审，对图纸及施工中出现的问题，及时与设计单位、建设单位及监 理部门协商解决，并及时办理文字洽商手续。 2．施工方案的编制，待上级审批后向有关人员贯彻落实，并定期检查施工方 案的实施情况。 3．经常检查工程技术档案资料。监督检查施工记录、材料试验记录及施工试验 记录，看是否符合规范及有关规定，对可能出现的问题及时采用解决措施。 4．做好接到工程后的第一次设计交底，并对各专业交叉较多、设计要求较高 的复杂部位的交底。 5．工程竣工后协助相关绘制竣工图，编写施工总结报告。 6．负责质量管理工作，监督隐、预检的实施和执行情况，要求此项工作按部 位及时、真实、认真的完成。 做好基础和结构部位的验收工作。 配合项目经理抓质量意识教育。 7．处理项目工程质量缺陷，发生质量事故应以书面形式及时向技术负责人报 告，并在技术负责人领导下具体处理本工程质量问题。 8. 开展新技术推广工作。针对施工项目中所涉及到的新工艺、新技术、新材料 根据设计要求和使用功能要求，认真研究，反复推敲，必要时应放实样或模 拟试验，从而掌握新工艺、新技术、新材料的做法，解决施工技术难题。 安全员岗位职责 1．在项目经理和技术负责人领导下，对项目的安全生产负监督检查责任。 2．贯彻执行安全生产的方针、政策。 3．贯彻执行《安全生产操作规程》等规章和标准。 4．经常督促、检查技术操作规程执行情况，并对规程、措施、交底要求执行情 况经常检查，随时纠正违章冒险作业。确保所有进入工地人员必须戴上安全帽 和不穿拖鞋、高跟鞋。 5．经常深入工地检查安全情况，发现问题及时提出改进意见并向项目经理、 施工员反映。 6．负责编报有关安全生产、劳动保护工作的各项统计报表。 7．负责对班组安质员进行业务指导，定期和不定期组织班组学习安全操作规 程，开展安全教育活动，并对重点工种进行日常组织管理工作。 8．按时填写安全台帐，做好事故分析记录及安全资料的管理工作。 9．完成领导交办的其它工作。 技术员岗位职责 1．在项目经理和技术负责人领导下，负责现场的施工组织安排和施工管理工 作 2．负责现场的技术、测量、试验工作。 3．作好现场的技术、安全、质量交底工作，履行签认手续，并对规程、措施、交 底要求执行情况经常检查，随时纠正违章作业。做好施工队伍技术指导。 4．随时掌握作业组在施工过程中的操作方法，严格过程控制。 5．按工程质量评定验收标准，经常检查作业组的施工质量，抓好自检、互检 和工序交接检，发现不合格产品要及时纠正或向项目经理汇报。 6．负责现场的施工准备，保护好测量标志。 7．严格监督、检查、验收进人施工区、段的材料、半成品是否合格，堆码、装卸、 运输方法是否合理，防止损坏和影响工程质量。 8．按时填写各种有关施工原始记录、隐蔽工程检查记录和工程日志，做到准 确无误。 9．积累原始资料，提供变更、索赔依据。 质检员岗位职责 1．在项目负责人和施工负责人领导下，根据施工组织设计编制项目质量计划 和试验工作计划。 2．全面负责项目质量监督检查。 3．负责检查、鉴定和试验工程项目使用的材料是否符合规范和设计规定的要 求。 4．检查、指导试验人员的工作。 5．认真做好试验报告和检测记录，做到数据准确、字迹清晰、整齐规范、签证 齐全。 6．对测量原始记录、试验检测报告以及送交监理工程师的签证资料和各项试 验资料是否齐全等进行认真审查，并交付监理工程师办理签认手续。 7．负责例外放行物的标识和记录。负责对不合格产品的标识，并对设置情况 跟踪验证、记录。 8．参加分项、分部工程验标评定，按规定时间向上级报送工程质量等统计报 表。 9．加强与驻地监理工程师的联系，搞好试验与质量检测工作。 材料（苗木采购）员岗位职责 1．在经营总监和项目经理的领导下，负责项目材料（苗木）的管理工作，认 真贯彻执行质量标准。 2．掌握所需要的主要材料（苗木）的名称、规格、数量、质量。配合施工部门编 制好施工材料计划，确保施工现场的材料供应。 3．把好原材料、成品、半成品、构配件、苗木的进场质量验收关。做好现场材料 （苗木）的堆放（临时栽种）、保管工作。 4．掌握各施工点、段材料消耗的节、超情况，苗木的变更情况，向项目经理提 供分析资料。 5．配合现场施工员负责材料（苗木）到场的计量收放工作。 6．搞好对内、对外结算，建立各种台帐，账面整洁、清晰，帐物相符，盈亏有 原因、损坏有报告，记账有凭证，调整有依据。 7．负责各种材料（苗木）原始凭证、计量凭证、核算凭证质量证明书等资料收 集，按程度准确及时地传递和反馈，并装订成册，专项保管。 8．忠于职守，实事求是，全面、准确、及时地收方、结算、报统计资料。 9．完成领导交办的其他工作。 项目部岗位职责 项目经理岗位职责 1．项目经理是公司在该工程项目的代理人，代表公司对工程项目全面负责， 是安全生产和工程质量的第一责任人。 2．认真贯彻执行公司各项管理制度和质量管理体系标准。 3．遵守国家和地方政府的政策法规，执行公司的规章制度和指令。在该项目 中代表公司履行合同执行中的有关技术、工程进度、现场管理、质量检验、结算 与支付等方面工作。 4．主持制定项目的施工组织设计、质量计划，编制年、季、月施工进度计划。 5．深入施工现场，处理矛盾，解决问题。不断完善经济制度，正确处理工期、 质量和效益的关系。 6．搞好施工现场管理和精神文明建设，关心职工生活，确保安全生产，抓好 消防保卫，保障职工人身、财产的安全。依法参与涉及职工利益的重大决策， 维护职工利益，做好困难补助工作，并对病、伤、残职工的慰问。 7．做好项目的基础管理工作，保证文件、资料、数据和信息等准确及时地传递 和反馈，及时进行工程结算、清算。 8.组织开展技术培训。 9．完成生产副总交办的其他工作。 技术负责人岗位职责 1．贯彻执行国家有关技术政策及技术管理制度，对项目技术工作全面负责。 2．组织施工技术人员学习并贯彻执行各项技术政策、技术规程、规范、标准和技 术管理制度。贯彻执行质量管理体系标准。组织技术人员熟悉合同文件和施工图 纸，参加施工调查、图纸会审和设计交底。 3．负责制定施工方案、编制施工工艺组织设计，并向有关技术人员进行交底。 4．组织项目各项规划、计划的制定，协助项目经理对工程项目的成本、安全、工 期及现场文明施工等日常管理工作。 5．组织项目部的质量检查工作，督促检查生产班组开展自检、互检和交接检， 开展创优质工程活动。 6．负责整理变更设计报告、索赔意向报告及索赔资料。 7．参加建设单位组织的各种施工生产、协调会，编制年、季、月施工进度计划。 8．负责项目各阶段的工程计价、计量资料的收集、整理和申报签认手续。 9．负责主持竣工技术文件资料的编制，参加竣工验收。 10. 协助项目经理组织开展技术培训，并编制工艺流程。 项目总工程师岗位职责 1．开展经常性的技术工作， 组织技术人员熟悉图纸及招标文件等技术文件， 组织图纸会审，对图纸及施工中出现的问题，及时与设计单位、建设单位及监 理部门协商解决，并及时办理文字洽商手续。 2．施工方案的编制，待上级审批后向有关人员贯彻落实，并定期检查施工方 案的实施情况。 3．经常检查工程技术档案资料。监督检查施工记录、材料试验记录及施工试验 记录，看是否符合规范及有关规定，对可能出现的问题及时采用解决措施。 4．做好接到工程后的第一次设计交底，并对各专业交叉较多、设计要求较高 的复杂部位的交底。 5．工程竣工后协助相关绘制竣工图，编写施工总结报告。 6．负责质量管理工作，监督隐、预检的实施和执行情况，要求此项工作按部 位及时、真实、认真的完成。 做好基础和结构部位的验收工作。 配合项目经理抓质量意识教育。 7．处理项目工程质量缺陷，发生质量事故应以书面形式及时向技术负责人报 告，并在技术负责人领导下具体处理本工程质量问题。 8. 开展新技术推广工作。针对施工项目中所涉及到的新工艺、新技术、新材料 根据设计要求和使用功能要求，认真研究，反复推敲，必要时应放实样或模 拟试验，从而掌握新工艺、新技术、新材料的做法，解决施工技术难题。 安全员岗位职责 1．在项目经理和技术负责人领导下，对项目的安全生产负监督检查责任。 2．贯彻执行安全生产的方针、政策。 3．贯彻执行《安全生产操作规程》等规章和标准。 4．经常督促、检查技术操作规程执行情况，并对规程、措施、交底要求执行情 况经常检查，随时纠正违章冒险作业。确保所有进入工地人员必须戴上安全帽 和不穿拖鞋、高跟鞋。 5．经常深入工地检查安全情况，发现问题及时提出改进意见并向项目经理、 施工员反映。 6．负责编报有关安全生产、劳动保护工作的各项统计报表。 7．负责对班组安质员进行业务指导，定期和不定期组织班组学习安全操作规 程，开展安全教育活动，并对重点工种进行日常组织管理工作。 8．按时填写安全台帐，做好事故分析记录及安全资料的管理工作。 9．完成领导交办的其它工作。 施工员岗位职责 1．在项目经理和技术负责人领导下，负责现场的施工组织安排和施工管理工 作 2．负责现场的技术、测量、试验工作。 3．作好现场的技术、安全、质量交底工作，履行签认手续，并对规程、措施、交 底要求执行情况经常检查，随时纠正违章作业。做好施工队伍技术指导。 4．随时掌握作业组在施工过程中的操作方法，严格过程控制。 5．按工程质量评定验收标准，经常检查作业组的施工质量，抓好自检、互检 和工序交接检，发现不合格产品要及时纠正或向项目经理汇报。 6．负责现场的施工准备，保护好测量标志。 7．严格监督、检查、验收进人施工区、段的材料、半成品是否合格，堆码、装卸、 运输方法是否合理，防止损坏和影响工程质量。 8．按时填写各种有关施工原始记录、隐蔽工程检查记录和工程日志，做到准 确无误。 9．积累原始资料，提供变更、索赔依据。 质检员岗位职责 1．在项目负责人和施工负责人领导下，根据施工组织设计编制项目质量计划 和试验工作计划。 2．全面负责项目质量监督检查。 3．负责检查、鉴定和试验工程项目使用的材料是否符合规范和设计规定的要 求。 4．检查、指导试验人员的工作。 5．认真做好试验报告和检测记录，做到数据准确、字迹清晰、整齐规范、签证 齐全。 6．对测量原始记录、试验检测报告以及送交监理工程师的签证资料和各项试 验资料是否齐全等进行认真审查，并交付监理工程师办理签认手续。 7．负责例外放行物的标识和记录。负责对不合格产品的标识，并对设置情况 跟踪验证、记录。 8．参加分项、分部工程验标评定，按规定时间向上级报送工程质量等统计报 表。 9．加强与驻地监理工程师的联系，搞好试验与质量检测工作。 材料（苗木采购）员岗位职责 1．在经营总监和项目经理的领导下，负责项目材料（苗木）的管理工作，认 真贯彻执行质量标准。 2．掌握所需要的主要材料（苗木）的名称、规格、数量、质量。配合施工部门编 制好施工材料计划，确保施工现场的材料供应。 3．把好原材料、成品、半成品、构配件、苗木的进场质量验收关。做好现场材料 （苗木）的堆放（临时栽种）、保管工作。 4．掌握各施工点、段材料消耗的节、超情况，苗木的变更情况，向项目经理提 供分析资料。 5．配合现场施工员负责材料（苗木）到场的计量收放工作。 6．搞好对内、对外结算，建立各种台帐，账面整洁、清晰，帐物相符，盈亏有 原因、损坏有报告，记账有凭证，调整有依据。 7．负责各种材料（苗木）原始凭证、计量凭证、核算凭证质量证明书等资料收 集，按程度准确及时地传递和反馈，并装订成册，专项保管。 8．忠于职守，实事求是，全面、准确、及时地收方、结算、报统计资料。 9．完成领导交办的其他工作。 资料员岗位职责 1、认真贯彻执行《中华人民共和国档案实施办法》等有关档案工作政策、法规。 2、做好公司行政文件、公函、设计图纸的收发和文件、工程技术资料的整理、保管、 归档工作,并分类屯登记、编号。 3、对公司各部门的应归档档案资料进行审定，同时给予科学分类组卷和准确地 划分保管期限。 4、指导公司各部门搞好档案的归档、立卷和统计工作。督促其将应归档的档案资 料按照案卷质量标准整理完毕，移交公司档案室统一保管。 5、每年接收档案后，及时进行入库登记、上架，做好保管和统计工作。 6、协助各工程项目技术文件、法律法规、管理体系文件的收发、使用、标识、保管 工作。 7、协助工程部各项工程资料的搜集整理，积极参与工程竣工验收工作，保证公 司资料搜集整理的完整性、统一性、合理性。 8、完成上级领导分配的其他工作。
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某服饰公司岗位职责
1 市场部-品牌专员（6 人） 岗位职责： 1、根据全国区域市场发展和公司的战略规划，协助区域经理制定总体销售战略、销售计划 及量化销售目标； 2、组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务； 3、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和 考核； 4、根据公司整体规划，组织实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动；拟订各种促 销方案，并监督各种促销方案的实施与效果评估； 5、收集每周、月、季店面相关信息展开全面调研工作、分析总结调研信息，为公司的总体战 略制定提供相关依据； 6、策划、组织市场活动，并反馈总结所有信息、收集同类品牌市场信息. 岗位要求： 1、一年以上服装行业工作经验，优秀应聘毕业生也可； 2、精通电脑操作，有较强的语言表达能力，思路敏捷，良好的人际沟通能力； 3、要求责任心强，能吃苦耐劳，做事富有激情和主动性，诚实可信、有团队合作精神； 4、性格开朗大方，乐于学习，形象较好。 2 市场部-销售督导（6 人） 岗位职责： 1、建立健全公司营销信息系统，制定内部信息，市场情报收集、整理、分析、交流及保密制 度； 2、对本公司产品进行月度、季度及年度进销存进行查询分析，为本部门及公司领导提供销 售、生产决策依据； 6、及时了解反映控制各销售层次的销售情况和库存量； 岗位要求： 1、大专及以上学历； 2、一年以上服装销售管理工作经验；条件优秀者有其它行业业务主管工作经验也可考虑； 3、熟悉女装零售业专柜运作的各个环节，能够有效提升店铺业绩，完成公司下达的销售指 标； 4、对店铺陈列、女装流行趋势及服装、色系的搭配有深入的了解和丰富的经验； 5、能够对店铺导购人员进行销售技巧、货品知识、陈列等的培训以及督导； 6、热爱服装行业,工作主动积极，能够自我激励和约束，善于独立工作； 7、具有良好的团队合作精神，抗压能力强。 3 市场部-全国各地的实习岗位（若干） 岗位职责： 1、负责所辖区域导购人员的招募、培训和调配； 2、对导购员业绩和能力景象考察评估，定期上交各项报表和数据； 3、对辖区内门店经营情况和产品陈列进行综合分析，协助调整销售策略和人员安排；达成 销售活动和销售队伍的销售指标； 4、根据公司要求执行、规范导购员日常管理流程； 5、拟定实施销售方案，并监督实施各项促销活动，进行销售活动效果评估。 任职资格： 1、具备良好的沟通能力和人员管理能力，善于与卖场管理人员沟通； 2、表达流利，思维敏捷，能吃苦耐劳，责任心强，能承受较大工作压力； 3、熟练操作办公软件。 4 加盟部-加盟业务员（4 人） 岗位职责： 1、对采用订货制的加盟商订单的审核、采用配货制的加盟商货品的配发； 2、收集直营店最新动态告知加盟商包括导购、陈列、橱窗布置等； 3、对加盟商进货指标的分解、跟踪及奖章已完成指标加盟商，协助未能达标加盟商进行分 析、改进； 4、收集加盟商销售报表进行分析，整理，数据的统计； 5、定期与加盟商进行互访沟通； 6、对于加盟商提出的意见和建议进行分析并及时反馈。 岗位要求： 1、一年以上服装行业工作经验，优秀应聘毕业生也可； 2、精通电脑操作，有较强的语言表达能力，思路敏捷，良好的人际沟通能力； 3、要求责任心强，能吃苦耐劳，做事富有激情和主动性，诚实可信、有团队合作精神； 4、性格开朗大方，乐于学习，形象较好。 5 市场拓展部-拓展主管（6 人） 岗位职责： 1、拓展全国市场，维护终端建设； 2、走访客户，搜集整理竞争对手及全国各区的信息； 3、确定与客户的合作意向和合作代理等协议； 4、接待客户，评估审核客户各项资信资格，确定是否可授权加盟； 5、与潜在客户沟通，发展合格的加盟商； 6、协助客户开拓新的经销网络； 7、调研加盟店铺、直营店铺的环境并作出科学的业绩预测； 8、考察、评估和审核加盟客户所开店铺； 9、与各部门相互协作，出色完成公司下达的目标和任务。 岗位要求： 1、中专以上学历； 2、3 年以上拓展经验和 2 年以上督导经验； 3、优秀的管理能力，工作协调、沟通能力，原则性强。 6 电子商务部-营销推广（1 人） 岗位职责： 1、根据公司和市场需求，确定推广目标，策划、调整推广方案； 2、负责制订基于淘宝平台的网络营销及推广的方案并实施，以及配合淘宝方面发起的各种 活动策划、执行； 3、能够独立策划专题活动，结合公司内外资源进行有效的广告宣传和促销推广； 4、开发拓展合作伙伴，招募管理分销商，组织实施各分销商活动； 5、店铺帮派、掌柜说、淘江湖等的日常管理，以及活动策划和软文推广等； 6、定期对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进 措施，并给出切实可行的改进方案； 7、对网上店铺经营的数据如 IP、PV、销量、转化率等进行分析并总结。 岗位要求： 1、两年以上电子商务相关工作经验，大专以上学历，电子商务、广告、营销等相关专业； 2、熟悉淘宝网运作流程与规则，以及淘宝网提供的相关产品和服务； 3、策划及沟通能力强，有较强的数据分析能力和文字功底； 4、熟悉淘宝营销方法，能够独立策划并执行相关推广及营销活动，有成功的网站或网店运 营经验优先； 5、热爱互联网，有敬业精神，善于沟通与协调，做事认真、细致，具有高度的责任心。 7 电子商务部-淘宝美工（3 人） 岗位职责： 1.产品图片设计、处理与修饰； 2.产品图片分类管理与备份； 3.管理与设计素材库； 4.统筹规划网站整体图片的风格； 5.合理分配和利用资源完成所有网站产品图片的加工与处理； 6.不断优化并完善网站图片的设计风格，使之更加美观大方，提高吸引力； 岗位要求： 1、从事过淘宝、拍拍等 c2c、b2c 商城美工工作的优先； 2、美术、设计及相关专业或者图片设计相关工作岗位经验； 3、熟悉 Photoshop 等相关设计软件； 4、深刻理解购物相关网站、广告、物料及周边美术设计概念； 5、热爱服装行业，具有良好的品格，善于沟通，乐观开朗，思维活跃； 6、有淘宝美工工作经验者优先，优秀应聘毕业生也可。 8 电子商务部-陈列搭配师（3 人） 岗位职责： 1、负责网上销售所有商品的陈列与搭配； 2、产品细节描述； 3、发掘产品的卖点，通过陈列与搭配促进销售。 岗位要求： 1、服装设计、美术等相关专业，本科以上学历，1 年以上相关经验，优秀应聘毕业生也可； 2、有高端品牌服装陈列经验者优先； 3、能熟练操作设计软件和办公软件； 4、有良好的品牌理解力，能执行品牌视觉体系建设与维护； 5、利用陈列搭配提升商品的展示效果； 6、对服装有浓厚兴趣，具备一定的美术基础和较好的色彩平衡感及服装流行触觉； 7、良好的沟通表达能力，积极上进。 9 电子商务部-客服专员（3 人） 岗位职责： 1、负责在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下 单，跟单和售后服务； 2、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析； 3、电话回访，维护 VIP； 4、全方位优化客户服务质量。 岗位要求： 1、大专以上学历，专业不限； 2、较强的协调能力、人际交往能力、表达能力，能独立处理紧急问题； 3、普通话标准，性格开朗、外向、亲和力强； 4、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识； 5、独立处理日常顾客订单售前咨询及售后跟踪服务，做好数据整理汇总、更新。 10 电子商务部-客服主管（1 人） 岗位职责： 1、负责给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动； 2、推动实施客户服务规范和制度，执行促销方案，提升客户重复订购率； 3、负责并监督和检查客服人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、 咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务； 4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析； 5、电话回访，维护 VIP； 6、全方位优化客户服务质量。 岗位要求： 1、大专以上学历，2 年以上客服管理经验； 2、较强的协调能力、人际交往能力、表达能力，能独立处理紧急问题； 3、普通话标准，性格开朗、外向、亲和力强； 4、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识； 5、独立处理日常顾客订单售前咨询及售后跟踪服务，做好数据整理汇总、更新，能带领团 队处理好店铺所有业务。 11 IT 部-程序员（1 人） 岗位职责： 12 负责公司 ERP 系统的开发与维护工作； 13 负责店面员工销售系统培训； 14 负责办公室网络系统升级与维护。 岗位要求： 15 计算机及相关专业毕业，一年以上相关软件的开发经验或相关工作经验； 16 掌握.Net 技术，熟悉 Visual C++开发环境；精通 C/C++/C# 语言编程；良好的 C/C+ +功底； 17 良好的编码风格和编程习惯； 18 逻辑思维性强，办事沉稳、细致、思维活跃，有创新精神，良好的团队合作意识。 19 IT 部-网络管理员（2 人） 岗位职责： 1、负责内部局域网络维护； 2、进行小型机、服务器、路由器等设备管理，以及网络平台的运行监控和维护； 3、进行办公设备的日常维护及管理；技术档案维护； 4、负责病毒的查杀，维护网络系统安全； 5、处理网络及计算机故障； 6、负责内部信息系统建设、维护；进行域名、后台数据、邮箱管理。 任职资格： 1、计算机或 IT 相关专业，大学本科； 2、一年的网络管理、服务器网管工作经验； 3、熟悉路由器，交换机、防火墙的网络设备的设置与管理； 4、了解操作系统，熟悉 WEB、FTP、MAIL 服务器的架设； 5、学习能力强，较好的沟通和协作能力，极强的执行力和沟通能力，具备良好的服务意识。 20 形象企划部-空间设计（2 人） 岗位职责： 1、负责公司终端店铺的标准形象设计（包括：平面图、效果图、电路图、现场施工图）； 2、定期收集、了解相关信息，做出调整、改造、储备工作； 3、核对装修各项工程费用； 4、现场监督，指导店面装修。 岗位要求： 1、主要负责服装专卖店的橱窗及店面设计工作。 2、环境、室内、艺术设计等相关专业，大专以上学历； 3、要求具有品牌专卖店、专柜的工程设计、装修监理、货架制造/设计、店面陈列推广、日常促 销方案/POP 设计等工作经验一年以上，优秀应届毕业生亦可； 4、能熟练操作 CAD、CORELDRAW、PHOTOSHOP、3DMAX 等设计软件，创新力强、跟进 店面工程装修以及各种装修材料； 5、有较好的审美能力，能独立设计空间，开发道具和施工监理的能力； 6、具有一定的吃苦耐劳的精神和沟通协调能力。 21 形象企划部-平面设计师（2 人） 岗位职责： 22 主要负责设计制作品牌拓展推广相关工作； 23 终端市场店铺的活动策划、促销方案设计； 24 广宣品、画框，活动 POP 板、专柜形象画、灯箱片、户外广告画、各类时尚杂志平面 广告投放稿等设计与制作。 岗位要求： 25 主要负责相公司产品的平面设计工作，包括 POP 制作、产品包装、广告宣传的美术 设计制作等； 26 美术、平面设计相关专业，大学专科及以上学历； 27 有一年以上相关工作经验，优秀应届毕业生亦可； 28 熟练掌握 Flash、Fireworks、Dreamweaver、Photoshop、Coreldraw 等设计软件； 29 热爱本职工作，工作细心、责任心强； 30 具有较强的理解、领悟能力、工作协调能力和创造力。 31 形象企划部-陈列师（2 人） 岗位职责： 1、根据卖场设计，按季出台陈列方案，报批并实施； 2、配合陈列主管，进行“陈列手册”的制作； 3、建立建全客户档案，并及时更新； 4、对同类品牌企划方案、产品结构的信息反馈； 5、跟踪卖场陈列情况，每周信息反馈，并进行远程调整 6、结合我公司的发展，制定开业企划方案； 岗位要求： 1、服装、美术、平面设计、广告等相关专业，大学专科及以上学历； 2、受过陈列方面的培训，热爱报装行业； 3、责任心强，有团队合作精神，有良好的沟通能力； 4、富有创意及执行力，有责任感、表达能力强。 32 形象企划部-橱窗设计师（2 人） 岗位职责： 33 负责每一季橱窗设计的设计理念，落实橱窗设计的总体设计构想，勾划草图及整理 制作正图并编制完整的橱窗材料和制作过程的工作； 34 负责新品上市及各大型活动橱窗气氛道具设计方案制定； 35 负责公司涉及店铺形象活动陈列及特殊形象要求设计； 36 监督各形象店铺橱窗表现形象以达成终端形象统一。 岗位要求： 1、大专及以上学历，橱窗货品陈列创意设计、艺术设计、视觉传达、装潢室内设计等专业。 2、具备较高的创意能力，熟练掌握设计软件 3D、coredraw、photoshop 及办公软件。 3、有一定的广告、服饰类、产品陈列、灯光运用相关知识。 4、有一年以上同类同行业相关工作经验者优先，优秀的应届毕业生也可。 37 形象企划部-企划部经理（1 人） 岗位职责： 1、负责公司品牌的终端推广与形象维护，包括店铺艺术装潢、陈列、橱窗设计等工作的总体 沟通及协调； 2、把握市场动态、制定符合我公司终端的企划设计方案并实施； 3、了解同类品牌的橱窗、陈列等相关信息进行分析； 4、负责企划部人员的日常管理与工作指导。 岗位要求： 1，正规大学全日制本科以上学历，美术或艺术设计、视觉传达等相关专业， 2 年以上服饰 企业相关岗位工作经验； 2、具有良好的美术功底，具备娴熟电脑设计技能，熟练操作 3Dmax、PhotoShop、CorelDraw 等相关设计软件； 3、具备敏锐的流行时尚触觉，丰富的服装企业市场策划能力与橱窗陈列技巧； 4、适应能力强，能吃苦耐劳，做事认真负责； 5、良好的沟通、协调组织能力，良好的职业素养及团队合作精神。 38 设计部-设计师助理（2 人） 岗位职责： 负责服装企划和产品开发设计与整理等各项相关工作； 岗位要求： 1、服装设计等相关专业本科及以上学历，有 1 年以上相关服装设计从业经验； 2、熟练各种工艺的运用；绘画基础好； 3、独立完成款式的设计审板，有较高的审美观点,关注市场流行趋势 4、对款式、色彩和面料的掌握和结构设计、裁剪和缝制的理解能力较强。 39 人力资源部-培训主管（1 人） 岗位职责： 1、分析公司的培训需求，组织制定公司各类岗位人员的培训计划并具体实施； 2、根据企业发展的要求，针对各类岗位、设计培训方案并具体实施； 3、根据课程体系的更新，制定和完善现有培训内容； 4、完善及研发培训课程，编制相应的培训教材； 5、掌握培训市场动态和最新管理知识，为制定培训计划服务； 6、发掘公司内部培训资源，协调外部培训机构。 任职资格： 1、25-35 岁，本科学历，专业不限；3 年以上企业培训工作经历，1 年以上培训管理经验； 2、熟悉培训行业和企业培训体系构建及培训工作的相关流程；具有构建现代化培训体系的 理念，具有构建培训课程体系的操作经验； 3、对构建企业文化及贯彻执行有独到见解者优先； 4、分析能力、沟通能力、执行能力及抗压能力强。 40 人力资源部-人力资源专员（2 人） 岗位职责： 1、在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务； 2、推行公司各类规章制度的实施； 3、执行人力资源管理各项实务的操作流程和各类规章制度的实施，配合其他业务部门工作； 4、管理劳动合同，办理用工、退工手续； 5、执行招聘工作流程，协调、办理员工招聘、入职、离职、调任、升职等手续； 6、负责管理人力资源相关文件和档案。 任职资格： 1、人力资源或相关专业大专以上学历； 2、两年以上人力资源工作经验； 3、熟悉人力资源管理各项实务的操作流程，熟悉国家各项劳动人事法规政策，并能实际操 作运用； 4、具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，责任心强，有较强的沟通、协调能力，有 团队协作精神； 5、熟练使用相关办公软件，具备基本的网络知识。 41 商品部-数据专员（2 人） 岗位职责： 42 货品数据分析； 43 销售数据整理； 44 制作周报表、月报表； 45 配合商品部经理做一些相关工作。 岗位要求： 1、精通电脑、熟练操作办公软件、计算机相关大专学历； 2、财务、文秘、技术等相关专业都可； 3、能吃苦耐劳，工作积极认真。 46 商品部-货品专员（2 人） 岗位职责： 47 货品调拨及考核； 48 整理发货清单，确保各直营店正确定货； 49 配合部门经理制定每次发货计划； 50 处理日销售报表的调拨工作及发货差异问题。 岗位要求： 1、大专及以上学历，服装、市场营销、会计、管理等相关专业； 2、有过服装行业货品工作经验者优先。 51 商品部-VIP 主管（1 人） 岗位职责： 52 VIP 章程的制定和实施； 53 VIP 活动的策划和展开； 54 VIP 客户的维护：包括客户回访，跟踪以及评估； 55 指导培训各门店实施公司的客户管理系统。 岗位要求： 1、大专以上学历，有 VIP 管理工作优先； 2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力； 3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题； 4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。 56 财务部-会计 岗位职责： 1、编制成本结转及费用发生等业务的记帐凭证，登记有关明细分类帐（包括直营店和加盟 店往来明细账的登记及审核，开票管理）； 2、负责公司直营店铺的销售费用的核算及审核； 3、负责加盟商进货会计核算的相关内容； 4、公司营业回款的跟进； 5、进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核； 6、妥善保管会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料； 7、负责银行日记账与银行对账单的核对，并及时按月编制银行存款余额调节表； 8、负责公司所有部门工资费用的核算（直营店店员工资的审核及录入）； 9、负责直营店的存货和库存的核对； 10、领导交办其他事务。 岗位要求： 57 主修会计等财务管理等相关专业，本科以上学历，会计职称； 58 受过会计财务、管理学、金融学、经济法等方面的培训； 59 二年以上从事财务管理等相关工作，无不良记录； 60 工作认真仔细，有原则，做事踏实； 61 敬业、责任心强、严谨踏实、工作仔细认真； 62 财务部-出纳 岗位职责： 1、负责现金收付； 2、处理报销事项； 3、严格执行现金管理制度，不错支现金； 4、审查原始凭证，保证其合法性和准确性； 5、做记帐凭证； 6、对凭证进行月结，月结后的凭证交会计收存； 7、每日将现金存入银行，定期对帐； 8、填写收支、存款日报表；掌管保险柜； 9、对原始凭证的合法性负责； 10、对现金日记帐和银行存款帐的正确负责； 11、对现金安全负责； 12、支票管理制度，编制支票使用手续，支票须经总经理签字后，方可生效； 13、编制银行调节表，发放工资； 14、管理食堂账目； 岗位要求： 会计、财务及经济管理类相关专业，大专以上学历； 受过经济法基本知识、产品知识等方面的培训； 从事一年以上企业会计工作经验，无不良记录； 工作认真细心、责任心强、为人正直、敢于坚持原则；
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某文化发展公司财务人员岗位职责
TCL 文化发展公司财务人员岗位职责 公司财务部岗位设置 为了有效行使公司财务部的部门职责，公司财务部门需设置财务部长、核算会计、财务会 计岗位，具体组织结构如下： 财务会计 核算会计 财务部长 财务总监 各公司应根据工作的需要，本着“高效、精简”的原则，按照各职能岗位职责的要求配 置合适人员。在不违反内部牵制原则和影响工作顺利开展的前提下，可以实行兼岗。 二、公司财务部的岗位职责 （一）、财务部长的岗位职责 1． 在公司总经理、财务总监的领导下，负责组织和领导公司系统内财务人员开展财 务管理与会计核算工作。 2． 负责公司系统内财务队伍的建设，并会同人力资源部门对财务人员进行绩效考核。 3． 复核子公司报送的相关资料，协助公司总经理制定对下属子公司的经营授权书， 并有权对授权调整提出意见。 4． 负责根据国家及总部相关管理制度的要求，在公司范围内建立和健全有关财务管 理与会计核算制度及实施细则，并组织落实。 5． 领导下属子公司的内控建设，规范下属子公司的会计核算，督促子公司按集团要 求及时上报会计报表，对会计信息的及时性和真实性承担管理责任。 6． 负责在公司系统内组织实施收支两条线和目标预算管理，严肃财经纪律，对子公 司货款的安全和回笼情况承担管理责任。 7． 对子公司实施风险监控，指导子公司开源节流，优化资金占用。定期对公司及下 属子公司的经营状况作出经济分析，为公司总经理提供决策支持。 8． 负责税务协调，配合银行、税务、中介机构和审计部的了解、检查和审计工作。 9． 负责协调与公司其他部门的关系。 10． 10．保守公司商业秘密。 (二)、核算会计岗位职责 1、 在财务部长的领导下，负责公司的会计核算工作，承担相应的财务管理职责。 2、 贯彻执行国家会计法规和集团、本公司制定的会计制度及实施细则。 3、 负责设置核算帐薄体系，协助仓管、售后服务、业务等其他部门建立必要的台帐。 4、 规范会计基础工作和核算流程，认真审核原始凭证，正确编制记帐凭证，准确登 帐。 5、 依据经营授权书和其他管理制度实施财务监督，对超权限的，在得到相应授权单 位书面批准后方可办理财务手续。 6、 及时进行入库单和采购发票的核对，按规定进行存货和销售成本核算。月末，在财 务主管的组织下，进行存货盘点和帐帐、帐实核对工作，对差异事项及时作出处理。 7、 负责往来款项的对帐并加强欠款的催收工作。 8、 严格费用单据的审核， 按规定进行费用控制。规范费用业务的帐务处理，开展费 用分析。 9、 按公司核算制度规定进行固定资产折旧、福利费、工会经费、教育经费、预提费用、 及各项准备的计提，以及待摊费用的摊销。 10、 根据公司会计制度规定准确进行公司利润和分产品损益的核算，不得人为调节利润 11、 及时编制本部会计报表报送集团，并负责编制公司的合并报表。 12、 依法进行税务事项的会计处理和纳税申报工作，严格增值税发票的管理。 13、 负责会计凭证、帐簿、财务会计报告和其他会计资料等会计档案的管理工作。 （三）、财务会计岗位责职 1、协助财务部长建立财务管理与会计核算制度及实施细则。 2、负责组织各公司编制预算，根据各公司的预算进行汇总编制全面目标预算。对整个公 司预算控制、执行情况及成本、费用进行分析，深入挖潜，提高费用功效，为公司领导提 供决策支持。 3、负责对公司的财务状况和经营成果进行分析，为公司领导作出决策提供依据。 4、负责对存货、应收、应付款项、固定资产等资金组织实施规范有效的财务管理，承担相 应的财务监督职责。 5、负责落实各项制度，并不定期检查其执行情况，指导和督促子公司加强流动资金管理 提高资金周转速度和费用功效，优化资金占用。 6、负责协调和配合集团及相关部门、机构审计检查工作。 7、负责与各部门进行业务沟通。 8、负责集团上报资料的收集和编制。 9、保守本单位的商业秘密。 三、子公司财务岗位设置 为了有效行使子公司财务的部门职责，子公司财务需设置财务经理、核算会计、出纳岗位 具体组织结构如下： 财务经理 核算会计 出纳 各子公司应根据工作的需要，本着“高效、精简”的原则，按照各职能岗位职责的要求 配置合适人员。在不违反内部牵制原则和影响工作顺利开展的前提下，可以实行兼岗。 四、子公司财务岗位职责 （一）、财务经理职责 1、在公司财务部部长的直接领导下，负责组织和领导本公司的财务工作，提供规范化、 标准化的财务管理与会计核算服务。 2、负责制定本公司财务岗位职责，进行岗位考核，保证公司财务工作落到实处。 3、负责贯彻执行国家财经法规和集团、总公司的各项管理制度及实施细则。 4、负责公司内控建设，规范会计核算，如实反映财务状况和经营成果，按集团要求及时 报送会计报表，对会计信息的真实性和及时性承担直接责任。 5、依据经营授权书及相关管理制度，对经营活动进行财务监督。对超权限事项，在得到 上级授权单位的书面批准文件后，方可办理财务手续。 6、负责组织编制目标预算，实行预算控制，进行预算分析，使预算管理落到实处。 7、严格执行收支两条线，维护财经纪律。负责对存货、应收、应付款项、固定资产等资金 组织实施规范有效的财务管理，承担相应的财务监督职责。 8、负责组织现金、存货、固定资产等资产的盘点清查工作，不定期对现金进行盘点，加强 客户信用和应收账款管理，确保授信安全。 9、执行总公司制定的成本费用管理办法，开展费用分析，深入挖潜，提高费用功效。 10、规范会计档案，保证会计资料的安全完整。 11、进行经济分析，检查各环节的经济效果，提出改进建议，提供决策支持。 14、接受和配合总公司的会计稽核及相关机构和部门的审计、检查工作，及时纠正违规事 项。 15、加强与当地财税务机关的沟通和协调，依法妥善处理本单位各项税务事宜。 16、负责协调与其他部门之间的关系。 17、保守本单位的商业秘密。 （二）核算会计岗位职责 1、在财务经理的领导下，负责公司的会计核算工作，承担相应的财务管理职责。 2、贯彻执行国家会计法规和集团、总公司制定的会计制度及实施细则。 3、负责设置核算帐薄体系，协助仓管、生产、采购、业务等其他部门建立必要的台帐。 4、规范会计基础工作和核算流程，认真审核原始凭证，正确编制记帐凭证，准确登帐。 5、依据经营授权书和其他管理制度实施财务监督，对超权限的，在得到相应授权单位书 面批准后方可办理财务手续。 6、及时进行入库单和采购发票的核对，成品与半成品、材料等录入，按规定进行存货和 销售成本、生产成本核算。月末，在财务经理的组织下，进行存货盘点和帐帐、帐实核对 工作，对差异事项及时作出处理。 7、负责往来款项的对帐并加强欠款的催收工作。 8、严格费用单据的审核， 按规定进行费用控制。规范费用业务的帐务处理，开展费用分 析。 9、按总公司规定进行固定资产折旧、福利费、工会经费、教育经费、预提费用、及各项准备 的计提，以及待摊费用的摊销。 10、及时编制会计报表报送集团和总公司。 11、依法进行税务事项的会计处理和纳税申报工作，严格增值税发票的管理。 12、负责会计凭证、帐簿、财务会计报告和其他会计资料等会计档案的管理工作。 13、保守公司商业秘密。 （三）出纳岗位职责 1、负责办理现金、银行收、付款业务，妥善保管现金及收据、支票等资金往来票证。 2、真贯彻国家现金管理条例、银行结算管理制度和总部收支两条线货币资金管理制度， 规范资金流向和流量，不得坐支现金。 3、办理收、付款业务时，坚持见票付款、收款开票的原则。 4、严格执行支票使用管理制度，设立支票备查簿，完善支票使用审批手续。 5、负责员工报销和备用金管理。 6、根据会计凭证逐笔登记现金（分收入和支出）及银行存款日记帐，日清日结。每日核 对库存现金，做到帐实相符，出现差异及时汇报，作出处理。 7、及时准确传递收付款单据，由核算会计进行帐务处理，签章确认收付款凭证。 8、月末与总帐核对现金和银行存款余额，按规定进行现金盘点和编制银行存款余额调节 表，交财务主管审核。 9、及时编制现金支出旬报表，并报送给财务总监、财务部长。 10、 根据现金支出预算监督现金支出，定期进行现金支出预算分析; 协助编制公司现金 流量表。 11、 负责银行承兑汇票的收付、核对及登记工作。 12、 保守本单位的商业秘密。 二 00 二年九月十八日
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某家居建材城财务部各岗位职责规范
某家居建材城财务部各岗位职责规范 一、费用会计岗位职责规范 1、 费用核算职能 （1）按照《费用开支管理办法》负责货币收支、费用支出等涉及科目的制单 工作，认真审核报销凭证，要求其合法、合理。并负责费用明细帐簿的登记工作 （2）负责月末费用的归集与分配，编制费用明细表，认真核对帐簿。 （3）负责运费及办公用品的抵税制单及登记明细帐簿。 （4）负责其他往来科目的制单、记帐工作。 （5）负责费用相关报表的编制工作。 （6）负责费用预算的监督检查。 （7）负责日常费用开支及对相关合同、协议的保管。严格按合同支付相关 款项，以确保公司利益。 2、 往来及资产核算职能 （1）负责往来科目及相关科目的制单及明细帐的登记工作。 （2）月末负责清理单位及个人往来。 （3）负责固定资产、低值易耗品等资产科目的制单及明细帐簿的登记工作。 （4）负责组织年终固定资产盘点，定期与相关部门核对固定资产及低值易 耗品在库明细帐。 （5）负责按月计提折旧并登记帐簿，进行与固定资产卡片的核对。 （6）月末负责无形资产、递延资产的摊销工作。 （7）与相关单位、部门、关联公司及个人核对往来账目。 3、 负责销售收入相关科目的制单及明细帐簿登记工作。 4、 负责核对销售日报表，核对总收存款金额与销售日报表是否一致。 5、 负责登记信用卡流水帐，查看是否到帐。 6、 负责物业开发营收统计及成本核算工作。 7、 协助综合、物业部门定期对固定资产、低值易耗品进行核实、清理、盘存 工作。 8、 负责清点和销毁回收的各种有价券。 9、 核算投资人每月的回报额，并作相关统计。 10、 负责编制营业损益表并提供销售分析的必要数据。 11、 登记并核对。登记并核对销售统计表及商铺押金、租金、物业管理费 等收支统计表。 12、 负责月末出具资产负债表、损益表及年度相关报表，并出具有关财 务分析的附表。 13、 负责汇总填报各类会计报表及税表，完成每月的税务申报工作。 14、 完成开发办等政府部门的统计报表。 15、 完成代商户刷卡业务的统计，按到帐情况要求编制每日付款明细表。 16、 负责销售业务的保密工作。 17、 检查监督出纳每月银行对帐工作。 18、 出纳外出办事时协助完成有关的收付款业务。 19、 协助部长完成上级单位及会计师事务所的审计工作。 20、 负责上级领导交办的其他工作。 二、出纳员岗位职责规范 1、 负责收取公司各项应收款项，支付公司各项费用。 2、 负责办理现金收付和银行结算业务的票据填写，整理有关收支单据。 3、 负责审查原始单据的合法性，不合规定的款项、费用不予支付与报销。 4、 负责登记现金日记帐，编制有关现金报表。定期与有关资产、银行、费用 会计进行货币资金对帐。 5、 保管及负责现金及有价证券的日常管理，做到日清日结。 6、 负责银行印鉴“名章”及各种票据的保管。 7、 负责工资、奖金的发放。 8、 妥善保管库存现金，银行凭证.支票.印章及有价证券，做好领用登记。 9、 负责公司财务档案的整理、装订、存档、保管工作。 10、 做好保密工作，未经领导批准严禁向外界泄露财务资料。 11、 负责将现金存入银行并根据需要从银行提取现金。 12、 负责办理各种发票购买、发放、保管工作。 13、 负责办理公司各种执照的登记、年检工作。 14、 根据税务局的要求，及时办理购买发票所需的相关手续及相关事宜。 15、 根据工作需要，有计划地确定购买发票种类、数量。 16、 正确统计好总收交回的发票本数据。 17、 每周与会计办理财务单据的移交。 18、 按公司经营需要进行日常和专项经营指标统计工作。 19、 每月定期进行现金借支和代垫款项的清理和催收工作。 20、 协助资金计划部调配资金，每天提供公司资金余额表。 三、结算会计岗位职责规范（暂不执行） 1、 负责各项费用科目的凭证编制工作。 2、 负责根据企划活动方案及核算规则计算各商户负担活动抽成情况。 3、 负责生成并打印商户结算单。 4、 负责按合同规定准确计算商户的结算金额，确保结算及时、正确。 5、 负责根据“费用扣缴明细表”审核各项费用（餐费、物耗、物业费、商品 保证金、培训费等）的录入是否正确。 6、 负责商户的发票审核并及时将抵扣联转交部门负责人。 7、 负责整理商户结算单，审核转帐支票或电汇凭证的填写情况，保证付 款金额的正确性。 8、 负责撤店商户所欠货款的催缴工作。 9、 负责编制相关报表。如“商户结算明细表”、 “商户罚款、缴款明细 表”等。 10、 负责日常会计核算工作的审核，负责月末总帐与明细帐核对检查，并 作月末结帐。 11、 负责按合同规定准确计算商户结算金额及审核各项扣缴费用，确保结 算及时、正确。 12、 负责商户的发票审核并及时将抵扣联转交部门负责人。 四、收银各岗位职责规范（暂不执行） （一）收银主管岗位职责规范 1、负责管理收银员、收银组长及总收日常工作的调度与管理。 2、协助财务部部长管理商场内收银室的日常具体工作。 3、负责向部长及主管领导汇报商场内收银及总收的具体工作情况及存在的 问题和困难,与领导共同商讨解决问题和困难的办法。 4、负责收银员的业务技能的指导、培训及考核。 5、负责与各银行相关业务的协调。 6、负责传达落实公司各项活动的内容要求，并监督执行。 7、根据营业需要到开户行兑换零钞，由收银组长做好各款台零钞兑换工作 。 8、负责收取各款台每日上缴的营业款（包括现金、信用卡、支票、券等）。 9、收取的现金核对无误后按照财务规定及时送存银行。 10、收取的支票及时送交财务，及时送存，避免造成不必要的损失。 11、对商场收取的信用卡进行详细记录，并与各银行转来的信用卡进帐单进 行核对，产生的未达帐项要及时查找。 12、及时将券、已入帐的各种银行票据、信用卡销售明细单据（包括销售笔 数、金额）连同销售日报表传递给销售会计。 13、通过早会及日常工作中对收银员进行业务指导，及时解释、解决收银员 提出来的各种问题。 14、及时传达公司的各项企划活动，做好与公司各部门的衔接与勾通，积极 配合财务部的工作，与领导共同商讨解决问题及困难的办法。 （三）收银组组长岗位职责规范 1、收银组长直接负责管收银员的日常工作及生活。 2、协助收银主管的日常管理工作及营业款的汇总，帮助收银员解决问题及 困难。具体包括每日准时给收银员开早会，解决昨日收银员存在的问题，传达每 日新内容。 3、准时发放备用金到各款台，及时给各款台兑换零钞。 4、每日检查各收银台的卫生、纪律，发票的开据情况，及时送还、及时领取 发票。 5、及时统计各收银台的备品使用情况，备品不足时马上到总收领取并做好 备品零用登记。 6、交接班时做好与下一班组长的交接（包括早会内容、零钞款），下午班 组长及时给收银员开会，传达早会内容，并做好零钞的兑换工作。 7、晚班组长需等晚班收银员结完款方可下班离开。 8、要以身作则，严格要求自己。严格遵守公司的各项规章制度，认真完成 收银主管的工作安排，在收银员中起模范带头作用。 （四）收银员岗位职责规范 1、必须遵守公司的一切规章制度及收银的操作流程，熟练操作收银机，服 从工作安排，做好商场的一切收银工作。 2、服从排班安排，不得无故旷工、擅自漏岗；未经允许，收银员之间不得 擅自串岗，如违规，立即下岗。 3、上岗时必须穿工装，工装整洁干净、束发、佩戴工牌，工装穿着一致。 4、在岗时身上不得携带钞票，一经发现视作弊处理。 5、收银工作中不做违规操作。 6、根据销售小票录入收银机，所有交易必须分笔录入，在机制小票背面及 销售小票上加盖货款收讫章、人名章后交给顾客，商户留存联有顾客返还商户， 自己留存收银联、并提醒顾客保存好机制小票作为退换货有效凭证。 7、 收银员无权将任何或商品编码作废或涂改。 8、 负责保管所有收银单据上交收银主管。 9、收银时，要求唱收唱付且款项要当面点清。 10、负责整理收取的现金、信用卡购物单及转帐支票，打印收款日报表并加 盖收银员个人名章，登记备查帐。 11、商场内设立一个支票收银台。收银员必须认真做好登记工作，收取的支 票及时送交总收银员，以便款项能及时入帐。 12、信用卡消费超限额时，须立即电话通告银行索取（授权），未经授权不 得擅自结算，否则由此造成的损失由当事人负责赔偿。 13、收银机出现故障应立即通知数据处理中心。 14、办公、包装用品等应及时申报计划，提前领取；如遇其他特殊情况应通 知总收，不得推托延误。 15、上岗前，准备找零备用金。 16、下岗时，收银员用销售小票收银联与收银机核对金额，核对无误后，打 印收银缴款单，进行结帐，收银组长将缴款单及营业款一并报收银主管，将小 票保存好。 17、发生长短款时，收银员要如实填写“长短款报告单”，长款上交，短款 次日补齐。 18、任何人不得将备用金及货款挪作他用，必须按规定上缴到指定地点。 19、收银录入时，要核对屏幕，做到编码输入正确。选择付款方式要认真， 如发现付款方式错误，在当日由组长及时更改，第二天发现，视情节给予处罚。 20、配合公司营销策划部做好促销活动的解释工作，同时按照财务要求做好 特殊记录。 21、除收银员外，其他无关人员不得进入收银台操作收银机（收银机故障时 维修人员除外）。 22、未经培训的收银员不许上机操作。 23、收银员应保持收银机的清洁，禁止在收银机键盘及其他部位放置曲别针 大头针、票据等物品，不许在收银机外壳上乱涂乱画。 24、收银台上下不许存放水杯、暖水瓶等物品。 25、收银机出现故障后，收银员应立即通知维修，并采取相应措施。 26、关闭收银机钱箱时应轻轻推合，不许用力过猛。 27、收银员有事离开收银台时，必须及时将收银机退出销售状态。 28、在款台内不得做任何与收银无关的事情，如看书、闲聊、打闹、化妆、吃 东西、趴桌子等。 29、不得打私人电话，不得用内线电话闲聊，通话时语言简洁迅速，将传达 事项应认真记录并传达清楚。 30、收银员工作时间不得会客。 31、不得因自身原因耽误接待顾客或拒绝收款。 32、收银员应主动、热情地工作，尽职尽责，不得应付了事。 （五）收银员职业道德 1、热爱收银工作，熟悉电脑的基本操作，普通话标准，形象好。 2、树立正确的人生观、价值观，有良好的职业道德。 3、严格遵守公司的各项规章制度，不做违规操作。 4、认真学习企划案，发现漏洞及时上报，真正以主人翁的态度来工作。 5、工作中不斤斤计较，同志之间团结友爱互相帮助、齐心协力做好各项工 作。 6、主动、热情的工作，尽职尽责不能应付了事。 7、爱店如家，例行节约爱护公物。 8、发现不良行为及时制止并上报。
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某拟上市制造股份公司财务部岗位职责
股 份 财 务 部 职 责（试 行） 一、贯彻执行国家有关财经政策，严格遵守集团各项财务管理制度，确保公司整体运营 健康、有序。 二、按照集团公司下达的任务和指标，认真组织编制公司的年度财务预算，并负责贯彻 执行；定期考核各项指标完成情况，确保各项指标的完成。 三、针对年度预算指标按月分解，并检查其执行情况；按月编制财务分析报告，为公司 成本费用的控制提供有效、真实的理论依据和决策参考资料。 四、认真对供应、销售业务、费用报销流程进行监督，严格按照制度执行，切实履行好财 务核算监督职责。 五、在深入生产现场基础上，认真履行好核算和监督职能，确保各项成本、费用的核算 信息可靠，支出合理。 六、督促和配合有关部门定期和不定期地对公司资产进行清查和盘点，并对盈亏情况及 时查明、分析原因，提出处理意见，防止资产的流失。 七、负责固定资产的核算，按国家和公司有关规定办理固定资产的增减、调拨、报废等转 帐手续，按月提取折旧。 八、负责现金的收支、银行信贷结算的管理，及时清理债权、债务，认真做好记帐、对帐、 报帐工作，按时编报会计报表，并及时向内外相关单位传递工作。 九、及时计提和上交有关税费，自觉抵制乱摊派、乱收费和行业不正之风。 十、合理筹划公司各类财产保险，协助处理财务损失的理赔事宜。 十一、完成相关领导交付的其它临时性任务。 财务部部长岗位职责 □管理层级： 直接上级：总会计师 直接下属：各分管副部长 □任职要求： 负责组织编制公司年度经营财务预算，负责安排年度财务决算编制工作；协助 公司总会计师具体组织落实公司各项财务核算工作及会计报表的编制工作；协助做 好融资、保险、税务、会计事务所等外部联系工作；进行财务管理、监督、控制，加强 督促应收帐款催收等工作，保证本部门各项工作运转。 □07 年工作重点 1、负责财务报表审核和上市审计，以及上市前的准备工作。 2、全面负责公司单项成本财务管理工作。 ☆主要工作内容： 一、 全面主持并负责股份公司财务会计核算、管理、监督、控制工作。 二、 建立健全财务管理的各项规章制度，严格遵守财经纪律、法规和各项规章制 度，不断改进财务工作。 三、 组织编制财务成本计划、融资计划，汇总编制财务预算，并将各项计划指标 分解下达落实，督促执行。 四、 加强同税务、银行、保险、会计事务所等外部相关单位联系，确保相关业务的 顺利开展。 五、 协助公司总会计师进行资金筹措和管理,根据资金状况及时分析、调度，保证 生产营运资金正常周转。 六、参与制定公司各项经营计划、投资决策、职工工资、福利政策，协调财务部与公 司其他各部门之间的工作关系。 七、负责建立公司的成本、费用考核体系，根据执行情况，不断修订和完善成本、费 用考核办法。 八、 对公司各项物资的使用、管理进行分析总结，制定消耗定额，并及时调整和 控制，为领导提供决策依据，及时组织统计应收帐款外欠情况，督促相关工作。 九、 及时检查监督单项合同成本预算情况，提出合理化意见。 十、 审查对外提供的会计资料，负责组织财务状况及经营成果报告的编制、分析 及解释，并向公司领导报告。 十一、 全面负责公司上市前期财务准备工作，协调、督促会计师事务所为公司上市 做好审计工作。 十二、负责组织财务部员工的思想品德教育、专业技术培训和工作评估考核，不断提 高财务人员的业务水平。 十三、负责部门员工劳动纪律督察及内部考核工作，负责制定部门员工的考核条例， 并对员工的劳动纪律、工作业绩进行考评，最大限度地调动和发挥本组员工的 工作积极性。 十四、分管####子公司财务管理工作。 十五、从会计制度公司规范和节税原则，审核会计记帐凭证和原始凭证。 十六、完成公司领导交办的其他工作。 财务部副部长岗位职责 □管理层级： 直接上级：财务部部长 直接下属：各分管会计岗位（总帐报表、成本核算及分析、销售确认、系统管理 员、税务、融资） □任职要求： 在财务部部长的领导下，负责分管会计岗位的日常组织、协调工作,负责会计报 表编制和财务分析报告编写；规范成本核算流程；组织配合销售清欠工作；负责总 账平衡工作；配合做好年终财务预算决算工作；组织做好税务帐目核算，组织融资 资料的填报，同时负责对相关单位做好解释工作。 主要工作内容： 一、 协助财务部长做好财务日常管理工作，检查、督导会计运作，保证会计核算 工作的正常运转。 二、 协助财务部长做好对银行、税务等部门联系，协助财务部长做好上市审计工作。 三、 组织安排税务会计、银行会计向相关单位报送各种会计报表及其他资料。 四、 编制各种会计报表，保证各报表内容完整、数据准确，账表、表表数据一致。保 证会计信息的准确、完整、正确，及时、真实反映公司实际经营管理情况。报表审 核无误后，装订成册，及时报送。 五、 协助财务部长做好单项成本管理工作，包括管理流程、考核控制标准的制定， 以及单项成本的考核；规范、完善成本核算流程，加强成本核算管理力度。 六、 负责对公司物资采购、物资收发存管理的流程进行规范和完善，组织做好相关 财务核算工作。 七、 协助财务部长做好年终决算工作，保证年度审计报告的及时、准确报送，组织 新会计年度的建帐、过帐工作。 八、 检查督导应收帐款的回收情况，加强信用风险管理。 九、 协助财务部长做好财务部员工的思想品德教育、专业技术培训和工作评估考核， 不断提高财务人员的业务水平。 十、 分管门窗分公司财务管理工作。 十一、 从会计制度规范和节税原则，审核会计记帐凭证和原始凭证。 十二、 完成领导交办的其他工作。 □管理层级： 直接上级：财务部部长 财务部副部长岗位职责 直接下属：各分管会计岗位（出纳岗位、材料固定资产、内部往来、费用、综合 分析会计、应收帐款管理） □任职要求： 在财务部部长的领导下，负责分管会计岗位的日常组织、协调工作；严格遵守公 司各项费用报销制度和资金支付审批手续，认真审核各项费用报销、各项资金支付； 及时、认真审核会计记帐凭证和原始凭证，及时、准确地反映公司费用控制情况； ☆主要工作内容： 一、 协助财务部长做好财务日常管理工作，检查、督导会计运作，保证会计核算 工作的正常运转。 二、 组织相关会计及时清理内部往来帐，以及公司土建单位往来账核对，并及时上 报公司领导。 三、 严格按有关的费用开支范围和标准及审批权限审核报销，对违反财会报销制度， 坚决不予支付；审查或参与拟定工程建筑合同、协议及其他经济文件，加强事前 监督。 四、 严格审核安装公司、销售公司承包费用的借支，控制两部门预算外的费用支出。 五、 负责各种费用台帐的登记备查，包括对销售公司、安装公司承包费用的统计、考 核。 六、 督促销售公司、安装公司、预算科、质检部按时向财务报送相关资料。 七、 严格审核除公司日常费用报销以外的款项支付，如支付原材料款、购置设备款、 在建工程款。 八、 严格审核公司内部员工借款，负责对员工借款的催收和清理，平时加强监督， 年底及时清理。 九、 参与销售合同评审，负责销售合同归档保存、调阅等管理工作。 十、 分管安装公司（含物流公司）财务管理工作。 十一、 负责组织部门内部财务档案资料（公司文件、会计资料、合同资料、工程验收 决算资料）的整理归档。 十二、 负责部门员工劳动纪律督查工作。 十三、 从会计制度规范和节税原则，审核会计记帐凭证和原始凭证。 十四、 完成领导交办的其他工作。 销售确认、系统管理会计岗位职责 □管理层级： 直接上级：分管副部长 □工作要求： 根据安装公司上报的形象进度进行收入确认，登记合同执行情况台帐；负责集 团和各分、子公司浪潮软件的系统管理；负责部门电脑硬件、软件维护工作，保证财 务电算化系统正常运行。 ☆ 主要工作内容： 一、根据单项工程已发生成本占预算成本比例，结合安装公司的形象进度进行审核， 并据以确认当月收入，进行帐务处理，登记销售合同明细台帐。 二、根据确认的收入，正确计提销项税金和营业税金及附加，合理结转销售成本。 三、每月 4 日前提供各工程项目基本情况报表，包括工程合同号、合同价、工程进度 已开票及已作销售处理等内容； 四、每月 6 日前结转销售收入、销售成本及其他损益类会计科目。 五、负责财务系统的会计分工和权限管理，包括新增客户编码、新增二级会计科目等 六、负责整个集团财务系统数据备份，负责年末帐务结转工作； 七、编制本年度完工合同盈亏情况表，每月对收入及销售毛利情况及时进行分析。 八、负责财务部计算机软件、硬件维护，负责财务软件用户授权及管理工作，负责日 常数据备份及系统安全。 九、 税务会计不在时，负责销售及建安发票的开具。 十、每月及时和应收帐款管理会计核对相关帐务。 十一、 完成领导交办的其他工作。 □会计科目：主营业务收入、主营业务成本、劳务成本、工程结算、应收帐款 材料、固定资产会计岗位职责 □ 管理层级： 直接上级：分管副部长 □ 工作要求： 负责公司材料账的核算工作，审核材料入库、领用单据的合法、有效性，及时、准 确反映公司各种辅助材料、修理用备件、低值易耗品的库存量及资金占用情况,负责固 定资产类别的正确划分。 ☆主要工作内容： 一、 审核材料采购员转来的材料入库单、仓库转来领用单的手续是否完整、正确。 根据审核无误的材料发票及入库单、出库单，及时进行帐务处理，正确核算存 货与应付账款。 二、根据已编会计凭证登记材料明细帐，月底结出余额并与总帐、仓库材料台帐库存 进行核对， 参加月末仓库实地盘点，及时反映仓库盘盈盘亏情况，确保帐帐、 帐物相符。 三、负责材料物资运费的审核报销。 四、 审核固定资产调出单据、报废申请报告。及时注销调出或报废的固定资产卡片， 并按程序规定作相应账务处理。 五、对公司固定资产的购入、调出、报废及时进行核算和管理，正确划分在用、未使 用、不需用固定资产，及时反映使用情况。定期组织检查，做到帐、卡、物相符。 每月按固定的折旧方法、计提固定资产折旧费用。年末组织进行固定资产盘点工 作，编制固定资产盘点表，并出具分析报告。 六、 每月对材料采购价格、采购成本、库存量变动情况进行分析。 七、 负责材料增值税票的催收，以及与供应商的往来核对工作。 八、完成领导交办的其他工作。 □会计科目：原材料、低值易耗品、应付帐款、预付帐款、固定资产、累计折旧、工程物 资、在建工程、固定资产清理、其他业务收入、其他业务支出等 应收帐款管理会计岗位职责 □管理层级： 直接上级：分管副部长 □ 工作要求： 对销售合同执行情况进行跟踪管理，对每个客户的往来建立台帐管理，配合销 售部门核对每个客户的往来情况，对客户应收帐款进行跟踪分析和预警，每月核对 内部往来帐项。 ☆ 主要工作内容： 一、 根据销售合同对每个客户建立台帐管理，做好销售合同的管理。 二、 认真核对并确认客户每一笔回款，做好客户回款的审核确认工作，编制收款会 计凭证并登记应收帐款明细台帐（按合同号）。 三、 做好应收帐款日常核对工作，及时将对帐资料归集存档，必要时与销售员一道 外出对帐。 四、 每月 3 日前提供上月客户回款计划执行情况及本月回款计划统计表，每月 15 日前向部门分管领导报送一份应收帐款分析明细表。 五、 对应收帐款金额较大、帐龄较长的客户进行重点跟踪，包括及时 与客户对帐， 查明原因并向公司领导汇报。 六、 负责空白收据的领用、保管，负责回款证明的开具、每月及时对销售公司领出的 收据进行跟踪，3 日前将收据领用情况统计报部门分管领导。 七、 负责对客户开具发票情况的审核；负责对照单项工程项目进度款支付情况对该 工程材料款支付进行审核。 八、 财务部办公用品管理，包括办公用品申领、发放登记、办公设备维修保养、会 计凭证及其他单据印制管理等内勤工作。 九、 负责应收帐款帐龄分析及报银行相关资料的整理提供。 十、 负责会计帐簿、会计凭证整理归档。 十一、 负责部门员工请假、调休的考勤记录工作，每月 5 日前将上月出勤情况统计 报部门领导。 十二、 完成领导交办的其他工作。 □会计科目：应收帐款、预收帐款、工程结算、坏帐准备 内部往来、费用、综合分析会计岗位职责 □ 管理层级： 直接上级：分管副部长 □ 工作要求： 费用报销凭证的审核编制，内部往来的核对，对三项费用的统计分析，每月结 合实际经营情况及时进行财务综合分析。 ☆主要工作内容： 一、 负责费用类现金收支凭证的编制，配合出纳核对现金帐。 二、 负责每月关联单位以及其他应收款、其他应付款相关单位帐务核对工作，其中 与关联公司对帐要形成对帐确认函。 三、 负责单项成本预算资料归档工作，对于成本预算、完工、验收、决算等资料及时 存档，整理形成卷宗。 四、 每月对本部三项费用统计制表，进行对比分析。 五、 及时编制月度财务分析报告。 六、 负责公司及部门内部文件签收传阅存档工作。 七、 完成领导交办的其他工作。 □会计科目：其他应收款、其他应付款、管理费用、营业费用、财务费用等 税务会计岗位职责 □ 管理层级： 直接上级：分管副部长 □ 工作要求： 负责公司涉税业务的核算和管理，负责公司各种发票的领取、使用和保管工作； 负责记帐凭证的装订；负责各项统计报表的填报。 ☆ 主要工作内容： 一、负责增值税发票、普通发票、建安劳务发票等各种发票领购、保管，按规定及时 登记发票领购簿。 二、正确及时开具增值税发票、普通发票、建安劳务发票。对异地纳税要开出外出经 营活动证明并作登记备查。 三、严格对各种发票特别是增值税专用发票进行审核，及时进行发票认证。 四、规范本地、异地各项涉税事项的核算、管理流程，对发现的问题及时反映。 五、负责编制国税、地税需要的各种报表，每月按时进行纳税申报，用好税收政策， 规避企业涉税风险，依法纳税；负责减免税、退税的申报。 六、做好股份公司的统计工作，填报公司涉税的各种统计报表。 七、负责主营业务税金及附加、应交税费、所得税科目凭证填制及明细帐登记、核对。 八、负责记帐凭证的及时装订，税务相关资料的装订存档。 九、每月对纳税申报、税负情况进行综合分析，提出合理化建议。 十、完成领导交办的其他工作。 □会计科目：主营业务税金及附加、应交税费、所得税费用 成本核算及分析岗位职责 □ 管理层级： 直接上级：分管副部长 □ 工作要求： 负责公司成本核算工作，单项合同材料成本管理和预算控制；审核各车间材料 收、发、存管理，监督制造部、仓库各项材料入库和发出单据的及时录入；核算月度工 资费用分配。要把公司单项工程生产成本分析工作作为重点。 每月对产品成本变动情况及影响因素进行认真细致的分析，为领导对成本费用控 制提供参考依据。 ☆ 主要工作内容： 一、 根据生产经营特点和管理需要设计成本计算方法和单据传递流程。不断探讨运 用科学的方法，在保证有效监控和满足核算的前提下，简化成本核算工作量。 二、 根据制造部、仓库报送的材料投放表，汇总编制辅助材料等材料的领用会计凭 证，正确划分各部门费用、成本以及往来单位款项。 三、 审核各车间、仓库报送资料的真实性、完整性、准确性，进行实时监控，每月及 时归集、分配各项费用，正确计算当月成本。 四、 负责安装公司安装劳务相关费用的审核、入帐；负责成本费用相关科目凭证编 制、记帐和查询工作；向部门分管领导、综合分析岗位提供各项成本分析资料。 五、 建立实物负责制，督促实物归口管理部门（仓库、车间）定期盘点，做到帐帐 相符、帐实相符，履行监督职责。 六、 配合分管领导对分子公司仓库管理、成本核算、财务报表指导和监督。 七、 月末对库存商品进行抽查，负责成本核算结转工作。熟悉企业各个生产环节的 成本费用，掌握企业制造安装过程中原辅材料的消耗定额，了解原辅材料市场 价格，发现问题及时向领导报告。 八、 负责编制商品产品成本表、产品单位成本表，每月对成本变动情况对照预算及 上年度同期数据进行分析比较。 九、 及时编制单项工程成本预算表，对完工单项工程项目实际成本节约超支情况进 行分析，同时对预算成本及时调整。 十、 及时核付工资并进行分配核算,及时计提工会经费、职工教育经费等工资性费用。 九、根据权责发生制原则正确摊、提各项相关费用。 十、完成领导交办的其他工作。 □ 会计科目：生产成本、工程施工、劳务成本、制造费用、原材料（主要材料）、应付 职工薪酬等 融资会计岗位职责 □ 管理层级： 直接上级：分管副部长 □ 任职要求： 负责集团、股份公司贷款融资手续的办理，及时按要求提供相关资料；办理其他 相关事务。 ☆ 主要工作内容： 一、 负责与各专业分行之间联络，协调银企关系。 二、 熟悉贷款办理流程，贷款到期前提请相关领导办理相应手续。 三、 办理银行保函、资金证明等资料。 四、 根据贷款、还款原始凭据正确编制融资业务相关记帐凭证。 五、 积极搜集整理相关贷款资料，做好贷款资料档案归集存档工作。 六、 从会计制度公司规范和节税原则，审核会计记帐凭证和原始凭证。 七、 配合做好月度会计凭证装订工作。 八、 月末自下而上收集信息编制下月资金收支计划，对上月收支进行统计分析并 出具文字报告，每月 6 号前完成上述工作；每年 12 月份负责编制下年度财务收 支预算。 九、 完成领导交办的其他工作。 □会计科目：长期借款、短期借款 出纳会计岗位职责 □ 管理层级： 直接上级：分管副部长 □ 任职要求： 负责公司现金、银行存款的收、付工作，按照财务规定办理现金报销，核定库存现 金，做到日清月结；款项支付、费用报销严格执行资金收支计划。 ☆主要工作内容： 一、 严格按照国家财经政策和公司财务制度的规定办理现金收付和银行结算业务， 认真审核原始凭证。 二、 按规定留存库存现金，超过部分及时存入银行，不得以“白条”抵库， 不得坐 支。 三、 加强支票的管理，严格按支票签发程序签发支票，不得签发空白支票，及时督 促报销。 四、 根据审核过的凭证，登记现金日记帐、银行日记帐，做到日清日结，并在月底 对库存现金进行盘点，做到帐实相符。 五、 及时核对银行各帐户余额表与银行日记账金额，编制各账户的银行余额调节表， 报财务负责人审签，负责现金银行日记账打印、银行对账单及余额调节表装订 事项。 六、 负责现金、有价证券、印鉴章的保管工作，做好银行支付凭证使用记录和注销， 下班时锁好保险箱，并加密码。 七、 登记各种借款、银票的增减变动情况，提前向部门负责人、融资岗位通报到期的 业务。 八、 完成领导交办的其他工作。 □会计科目：现金、银行存款、其他货币资金、应收票据、应付票据、
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某房地产开发公司部门岗位职责
某房地产开发公司部门岗位职责 职责办公室 一、行政事务： 1、 负责公司的日常工作和重大活动的组织安排工作。 2、 负责公司总经理办公会、部门经理会等重要会议的组织安排工作。 3、 负责文书、档案、印鉴、信访、信息、宣传，做好日常保密工作。 4、 牵头或负责起草、制定公司的规章制度，审核重要文稿及相关上报 材料。 5、 督查各部门对公司各项管理制度、决议要求、计划任务及年审相关 证件的贯彻落实情况。 6、 跟踪、督促领导所安排工作的落实情况，并把落实情况及时反馈给 领导。 7、 管理、考核、调度公司的办公用车。 8、 负责办公用品和公共用品的配置、维修管理工作 。 9、 负责员工的食宿管理工作。 二、人力资源管理 1、 负责公司人力资源管理（机构设置、人员编制制定、人事、工作考 勤、员工招聘和职工培训工作）。 2、 负责公司员工绩效考核的具体工作。(考勤、评议) 三、工作协调 对外协调：负责安排公司领导与政府及相关职能部门的前期接洽、约 见接待工作。涉及公司各部与政府及相关职能部门的沟通时，协助作好外 联、公关工作。负责来人来访安排接待、约见工作。 对内协调：协调各部门作好证件、协议、图纸、工具书籍的发放、归档 管理。协调各部门承办的专项会议（招投标、合同评审等）。协调开发项目 中的拆迁工作。 四、及时完成上级部门与本单位领导交办的各项临时工作。 2004-2-9 办公室主任岗位职责 一、加强政治和业务学习，不断提高政治素质和业务能力。 二、负责起草公司各项年度工作总结、大事记及各项规章制度。 三、组织安排公司的总经理办公会、部门经理会、合同评审会、考核工作会 议及其他专门会议，并负责会议记录，整理书面材料。 四、负责制订公司的各项培训计划及其执行工作。 五、做好各岗位人事管理建档，选聘管理人员工作。 六、做好与各部门之间的组织、协调工作。 七、调配公司办公车辆，考核车辆年度各项费用。 八、做好各项外联、沟通、协调、外宣、参观、检查工作。 九、负责抽查各部门卫生情况等工作。 十、及时完成上级部门与公司领导交办的各项临时工作。 办公室文员岗位职责： 一、加强政治和业务学习，不断提高政治素质和业务能力。 二、负责公司各类文件、资料、图纸收发登记、传递、执行催办工作。 三、有计划添置办公用品、发放、会议室管理等事务工作。 四、做好公司文件、合同协议、政策性文件、相关图纸的收集、整理及立卷归 档工作。 五、负责公司印章及各类营业手续（如：外商投资许可证、代码证、税务登 记证、收费许可证、营业执照等）的存档、年检工作。 六、负责公司档案的日常管理工作。 七、负责公司员工考勤工作。 八、负责公司每月的总结、计划编制、跟 九、公司内部的图书借阅工作。 十、完成公司交办的其他工作任务。 办 公 室 2004 年 2 月 6 日 财务部出纳岗位职责 1. 负责现金日记账和银行存款日记账的保管和登记。 2. 负责审核现金收付凭证，办理现金的收取、支付业务，负责现金的保管 并对现金实行库存限额管理，超过部分必须及时送存银行，不坐支现 金，不得以白条抵现金。 3. 负责空白支票、银行单据、银行预留法人印鉴的保管，负责办理支票的 签发、入账、转账及其他银行结算业务。合同付款要审核收款人和合同 签署单位是否一致。 4. 负责按月与银行核对银行存款余额，编制银行存款余额调节表。 5. 负责员工的薪资计算、发放及个人所得税的计算事项。 6. 负责销售价格、总价款及销售面积的审查工作。 7. 负责每日编制包括楼款收入、购房贷款回笼情况的资金日报表，按时填 报销售台账。每周与销售部核对房款收入及欠缴情况。 8. 领导交办的其他临时性工作。 岗位要求：中专或以上学历，管理或经济类专业，有会计证，一年以上 财务工作经验，责任心强，本地户口并且有本地人担保。 财务部物业出纳岗位职责 （兼借款报销） 1. 负责物业公司现金日记账和银行存款日记账的保管和登记。 2. 负责审核现金收付凭证，办理现金的收取、支付业务，负责现金的保管 并对现金实行库存限额管理，超过部分必须及时送存银行，不坐支现 金，不得以白条抵现金。 3. 负责空白支票、银行单据、银行预留法人印鉴的保管，负责办理支票的 签发、入账、转账及其他银行结算业务。合同付款要审核收款人和合同 签署单位是否一致。 4. 负责按月与银行核对银行存款余额，编制银行存款余额调节表。 5. 负责按月计算、核对并与物业公司共同向住户收取电费、水费、物业管 理费等费用。 6. 负责公司日常报销（非工程、材料）的审核工作，严格执行公司借款报 销规定，认真审核费用报销的合理性及原始凭证是否合规、合法。 7. 领导交办的其他临时性工作。 岗位要求：中专或以上学历，管理或经济类专业，有会计证，一年以上 财务工作经验，责任心强，本地户口并且有本地人担保。 财务部经理岗位职责 1. 在总经理领导下，负责公司的财务管理和会计核算工作，建立健全公 司财务管理和会计核算制度并监督实施。 2. 主持公司的资产管理和权益管理，拟定公司月、季、年度资金来源及运 用计划，牵头编制公司年度计划。 3. 主持公司的财务分析工作；定期检查、分析公司财务情况，利用财务资 料进行经济活动分析。 4. 协调税务、银行及有关部门的关系；负责接待银行、税务单位人员，接 待税务部门的税收检查工作。 5. 负责办理银行贷款等外部融资及对外借款、担保的审核把关工作和个人 住房贷款的协调工作。 6. 确定本部门的岗位配置、岗位职责及业绩考评指标；提出对下属人员任 用的建议并提出奖惩意见。 7. 严格执行国家财经制度、纪律、会计制度及政策、法令并负责收集国家 财政、税收、银行及外汇管理的最新政策、信息。 8. 其他由总经理指定或自行发展的工作以及承办公司领导交办的其他工 作。 岗位要求：财经类本科或以上学历，会计师职称，八年或以上财会工作经验，其中 五年或以上相关主管工作经验，英语基础良好，熟悉经济法、税法，管理和预测能 力强。 财务部会计主管岗位职责 1. 建立、完善会计核算体系，主管公司及股东单位的会计核算工作，做到 账务核算准确，对内、对外的各种报表出具、上报及时。 2. 负责公司成本和销售的核算工作。制定和实施成本控制措施，进行成本 费用预测、计划、控制、核算、分析和考核，结算总建筑成本、工程及工 地费用、各成本费用项目明细划分。 3. 负责各类合同付款的审查与核对工作，工程、设计、采购合同的电脑录 入管理，并对结算情况、付款情况进行逐笔、顺序登记。 4. 协助本部经理做好的公司的财务分析工作，及时向主管领导提出合理 化建议。 5. 协助本部经理接待财政、税务部门的检查工作，协助会计师事务所做好 会计报表的年审工作。 6. 负责公司及物业财务专用章的保管工作。 7. 负责对公司发票、收款收据（包括物业）的领用、核查管理。 8. 负责定期组织有关部门、人员对公司实物资产进行盘点。定期或不定期 对出纳的货币资金进行核对、清查。 9. 公司及本部经理交办的临时性工作。 岗位要求：财经类专业大专或以上学历，会计师职称，五年以上财会工 作经验，三年以上相关主管工作经验，英语基础良好，有一定的管理和 预测能力。 财务部会计岗位职责 1. 按照行业会计制度的规定正确设置和使用会计科目，编制记账凭证及 登记账本，做到摘要清楚、金额正确，要素齐全。 2. 负责审核出纳编制的银行存款余额调节表，并审查“未达账项”的真 实性和合理性。 3. 负责财务费用（如利息）的计算收付事项； 4. 负责股东单位的会计核算及税务申报、缴纳工作，负责银行、税务证照 的办理、变更、年检工作。 5. 出具财务会计报表，保证各种会计报表齐全、完整、数字真实、准确无 误； 6. 银行、税务、账册、凭证、报表及其他会计档案资料的保管。 7. 负责往来账款的审核、确认，定期对债权、债务进行核对（包括个人） 和清理催收。 8. 负责管理登记公司的总账及除成本、销售、现金、银行以外的明细账。 9. 根据会计电算化制度，严格执行账册管理，负责明细账及总账的打印、 装订工作。办理财务软件的升级、维护工作，保证财务软件的正常运行 和账务处理工作顺利进行。 岗位要求：财经类专科或以上学历，助理会计师以上职称，三年以上财会 工作经验，英语基础良好。 财务部工作职责 一、 财务管理 1. 完成财务管理体系的建设，建立健全公司财务管理制度。 2. 牵头编制公司年度计划，拟定公司月度、季度资金来源及运用计划， 对各项目资金进行调度管理。 3. 牵头定期对公司各项资产进行盘点和提出处理意见。 4. 定期检查、分析公司财务计划的执行情况，利用财务资料进行经济活 动分析。 5. 负责办理银行贷款等外部融资及对外借款、担保的审核把关工作和个 人住房贷款的协调工作。 6. 负责有所为中学的资金调度管理及财务报告审查。 7. 银行、税务有关证照的新办、变更办理及年检工作。 二、 会计核算 1. 依据会计法、会计制度对地产公司、物业公司、实业公司及学校的经营活动进行核算。 2. 制定和实施成本控制措施，结算总建筑成本、工程及工地费用、各成本费用项目明细划分。 3. 对业务的合法性、合理性、合规性进行审查、监督，督促本公司有关部门降低消耗、节约费用、 提高经济效益。 4. 按要求出具会计报表和对外报送会计报表、纳税申报表。 5. 公司年度会计报表审计的组织安排工作。 6. 会计资料、文件、凭证、报表的整理归档、销毁及购房合同管理。 三、 财经政策 1. 严格执行国家财经制度、纪律、会计制度及政策、法令。 2. 负责收集国家及地方财政、税收、银行及外汇管理的最新政策、信息， 用以指导工作。 四、 工作协调 1. 负责协调税务工作及接待税务部门的各项税收征管、检查工作。 2. 对销售部售房的销售价格、面积的审查工作；销售统计数据的核对工 作及销售回款的协同催收工作。 3. 开发部及时提供有关工程决算书及财务需要的预算数据。 4. 对工程部支付工程款、材料款及其他部门付款的审查、核对工作。 5. 销售部、开发部、工程部按要求及时提供资金计划。 6. 公司其他部门所需要财务数据的审核、提供及建议。 五、 领导交办 领导临时交办工作或本部门自行发展的工作。 工程部职责 一、招标工作 1、负责工程投标单位的资质审查工作。 2、参加工程招标、评标和定标工作，参加与施工单位签订工程发承包合同。 3、参加监理单位的选择与委托监理合同的签订工作。 二、工程管理 1、负责审查施工单位提交的开工、竣工报告，组织工程的竣工验收工作。 2、参加施工图的会审工作，参加工程设计和材料、设备招投标文件的审查 工作。 3、按工程进度计划，负责现场施工组织、施工进度协调等管理工作。 4、负责工程设计变更的协调、实施管理工作，办理施工单位的工程联系单 和签证。 5、负责工程质量的监督、验收工作。对监理单位的质量监督管理工作归口 管理。 6、负责对施工现场供水、供电、通讯和总平面的协调管理。 7、负责施工组织设计纲要的评审工作，参加施工单位施工组织总体设计 审查。 8、负责工程进度款的支付及结算、决算工作前的工程量审核，配合做好财 务结算和工程决算工作。 9、做好工程日志，编写工程统计报表和工程总结。 10、按部颁《安全施工管理规定》负责现场安全、文明施工管理。 11、负责小型工程的规划、设计、施工、监理、验收、评估等管理工 作。 三、技术管理 1、负责组织技术调研，技术资料收集，并向设计单位提供必要的基础资 料。 2、负责材料、设备选型和技术方案的确定。 3、负责对可行性研究和初步设计进行技术审查。 4、参加甲供材料、设备的招标、评标工作，参加订货合同的签订，并负责 相关技术条款的审查。 5、负责施工图会审工作，认可设备清单。 6、负责项目的设计管理和图纸、资料供应工作，掌握设计进度，施工图的 交付情况，及时提供技术资料。 7、负责设计变更的管理工作，参加工程验收。 8、完成领导临时交办的其他工作。 四、工程量审核及工程款支付 1、负责工程进度款的支付 2、在工程结算、决算前进行工程量审核。 五、部门协调： 1、与开发预算部的协调工作： ① 参与对施工单位材料供货厂家的考察，提出工程部的意见； ② 对已完工程的施工单位、材料供货厂家提出评估报告供开发部参考； ③ 配合开发部对开发项目的前期准备工作，组织规划、勘察、设计、图纸审 查工作，为开发部办理规划审批手续提供技术资料准备； ④ 配合开发部进行竣工验收备案工作； ⑤ 配合开发部进行竣工决算工作。 2、与财务部的协调工作： ① 每月初向财务部提出资金使用计划； ② 月末与财务部对工程款的支付进行核对； ③ 根据公司的资金状况掌握对施工单位的付款。 3、与物业部的协调工作： ① 工程完工后，会同物业部对已完工程进行全面、彻底的检查，对物业部 提出的问题，协调施工单位进行认真处理并达到进住标准。 ② 住户进住后，对保修期内属于保修范围的内容，协调施工单位进行处 理；对较大的维修项目提供技术处理方案。 ③ 工程竣工后向物业部提交全套竣工图纸及室外管网图。 4、与销售部的协调工作： ① 为便于销售工作，对客户有特殊要求，对工程造价、结构安全、总体布 局进行没有大的影响的变更，尽量满足客户的要求。 ② 协助销售部对房屋的结构、使用功能等方面对客户进行解释。 六、完成领导布置的其他工作。 工程部主管工程师工作职责： 一、工程管理： 1、参与工程招标工作，做好开工前的准备工作。 2、熟悉施工图纸及施工、监理、材料和设备订购等合同。 3、审核监理规划、监理细则，并提出意见。 4、核定隐蔽工程签证，做好设计变更的签证工作。 5、定时进行工地巡查，监督监理单位做好日常监理工作。 6、及时处理工程建设中存在的问题，对于较大问题提出处理意见，报工 程部经理。 7、协同监理、施工单位做好材料质量的把关。 8、对涉及投资的设计变更提出处理意见，按规定程序办理。 9、参加监理例会，参与工程阶段验收。 10、督促监理公司对施工单位的工程预算、结算及竣工资料进行审查，并 报建设单位。 11、按照竣工验收备案制度，协助主管领导组织工程建设竣工验收。 12、完成部门经理交办的其它工作。 二、技术管理： 1、 参与开发前期整体方案的确定，技术资料整理收集工作。 2、 对可行性研究和初步设计进行技术审查，并提出意见供领导决策。 3、参加甲供材料、设备订货合同的签订，并负责相关技术条款的审查。 4、参加施工图会审工作。 5、负责与勘察、设计单位的联系工作。 6、负责对设计变更提供相关专业的技术方案。 7、参加相关专业的检查、验收工作。 8、完成领导交办的其他工作。 部门经理工作职责： 1、参与工程项目招投标工作，组织落实工程开工前准备工作。 2、做好甲方代表工作，及时处理监理、施工单位提出的意见和建议。 3、协调工程建设各有关单位的关系，及时解决工程建设中遇到的问题。 4、审查工程形象进度和工程款拨付，审核设计变更的签证工作。 5、组织工程建设的竣工验收备案工作。 6、负责材料、设备选型和技术方案的确定。 7、负责对可行性研究和初步设计进行技术审查。 8、参加甲供材料、设备的招标、评标工作，参加订货合同的签订，并负责 相关技术条款的审查。 9、负责设计变更的管理工作，。 10、完成主管领导交办的其它工作。 2004 年 1 月 9 日 开发部职责 （一） 计划制定 1、 及时掌握房地产市场发展情况以及与房地产行业有关的政策法规， 为公司房地产发展提供市场信息及发展规划。 2、 根据公司总体发展制定公司的近期和长期的发展规划，并将发展 规划制定成工作计划。并负责公司发展计划的时间和负责部门细 化的工作，落实到人。 3、 根据公司开发工作量进行项目投资评价，进行项目概预算统计工 作。 4、 根据公司的总体发展规划制定公司年度工作计划，并根据公司计 划制定本部门工作计划。 5、 根据公司和部门的计划要求，保质保量完成工作计划。 （二） 手续办理 1、 负责公司前期工程项目开发各个阶段的手续的办理。 2、 负责公司资质升级手续和资质年检办理。 3、 负责对已竣工的工程进行竣工备案。 4、 负责协调公司与政府、媒介以及行业相关机构建立良好的合作关 系。 （三） 市场调研 1、 2、 3、 随时对土地市场进行调查研究，给公司提供第一手土地信息。 与工程部一起对施工单位进行考察，了解当地建筑市场施工单位的详细情况。 经常性对建筑市场进行材料考察和了解建材市场价格变动情况，给公司提供准确的 市场信息。 （四） 工程招标和材料采购 1、 负责公司开发小区的工程项目的整个招标工作，按照公司 的招 标流程进行招标工作，并且保证对整个招标工作在保密、合理、 有效的工作要求，从而择优选择施工单位。 2、 负责根据工程部的提供的材料需求计划，进行材料采购。 3、 保证在采购和招标的公正、公平、公开。 （五） 商务谈判和合同制定 1、 负责与投标的多家单位或承揽公司采购业务的多家公司进行商务 谈判，对价格、工期、质量等方面进行灵活谈判。 2、 根据商务谈判、市场调研和预算结果、按照合同法和有关规定，以 及公司的有关规定详细、准确、合理地制定每份采购和工程合同。 （六） 工程预决算工作 1、 工程项目建设前期，进行项目评估，提出概算数据，供公司领 导进行投资计划的决策。 2、 认真审核试工图纸，按时提供工程预算，为公司领导及各部门 提供准确投资预算和成本核算。 3、 及时跟踪工程建设项目进度，了解工程施工情况，按时做好工 程项目的预决算工作。 4、 做好预决算并保证资料归档和保密工作 （七） 部门协调： 1、与工程部的协调工作： ① 根据工程部提出的采购计划，了解市场行情，并与工程部一起与对 施工单位材料供货厂家的考察，做出预算和考察报告供工程部和领导 参考。 ② 根据工程部对已完工程的施工单位、材料供货厂家提出评估报告进 行总结，扬长避短，保证完成每一个采购工作。 ③ 积极主动地接受工程部对开发项目的前期准备工作，组织规划、勘 察、设计、图纸审查的辅助工作以及工程部为开发部提供的办理规划审 批手续等相关技术资料。 ④ 与工程部一起进行竣工验收备案工作，做好资料交接。 ⑤ 充分参考工程部提供的材料和数据，进行竣工决算工作。 2、与财务部的协调工作： ① 全年对每个项目做出整体概算，每月初根据预算向财务部提出资金 使用计划。 ② 月末与财务部对工程款、采购款的支付进行核对。 ③ 根据公司的资金状况掌握对施工单位的付款数量，并保证公司资金 的顺利使用。 ④ 根据财务数据进行公司房地产报表统计，并向市建设局房产处报表。 3、与销售部的协调工作： ① 根据销售资料统计数据进行报表填写。 ② 协助销售部对整个小区的销售和资金回收进行方案制定。 ③ 协助销售部进行套内面积计算。 4、与办公室工作协调 ① 协助办公室办理公司相关证件。 ② 做好各种资料交接。 ③ 按照办公室的要求及时准确的提交计划和总结。 ④ 配合办公室进行公司规章制度和相关工作的制定。 （八）完成领导布置的其他工作。 开发部经理岗位职责 1、 及时掌握房地产市场发展情况以及与房地产行业有关的政策法规， 为公司房地产发展提供市场信息及发展规划。 2、 根据公司发展计划制订相关的工作计划和方案。并且制定部门年、季 度、月工作计划，合理有效进行全年工作安排。 3、 与政府、媒介和行业相关机构建立良好、稳定的关系。 4、 组织进行公司开发前的工程项目的评估、概预算工作，为公司领导 做出决策提供数据依据。 5、 根据公司章程和制度要求，组织和安排市场考察、材料采购计划、招 标工作，并组织做出预算进行商务谈判。 6、 根据公司发展要求和工程实际情况草拟合同条款，供公司领导审查， 并签订相关合同。 7、 负责组织对公司建设的工程项目进行预决算工作。 8、 在工程前期过程中，协调好承揽公司项目或业务的施工单位与公司 有关部门之间关系的工作，做好相工程部交接的工作，保证工程项 目顺利施工。 6、 负责与公司其他各部门的工作的协调，站在公司全局利益考虑进行 工作协调。 7、 负责领导交办事项的落实与实施。 8、 对职员进行经常性沟通，做到上传下达，把公司的决策和精神及时 准确地向部门员工传达。 9、 遵守公司各项规章制度，以身作则，严格要求部门员工，起到模范 带头作用。 10、 坚持实事求是、公平、公正的原则，做到廉洁奉公，遵纪守法，树立 良好的形象 开发部副经理（主管预算）岗位职责 1. 及时掌握房地产市场发展情况以及与房地产行业有关的政策法规，为 公司房地产发展提供市场信息及发展规划。 2. 根据公司发展计划制订相关的工作计划和方案。并且制定部门年、季度、 月工作计划，合理有效进行全年工作安排。 3. 组织参与进行公司开发前的工程项目的评估、概预算工作，为公司领 导做出决策提供数据依据。 4. 根据公司章程和制度要求，参加市场考察、材料采购计划、招标工作， 并组织做出预算以便进行商务谈判。 5. 根据公司全年的工程开发计划，及时掌握信息，主动与有关部门沟通， 完成公司下达的各项任务。 6. 制定工作计划，争取不做无用功，达到事半功倍的效果。 7. 分配工作任务。协调各种关系，为部门人员创造良好的工作环境。 8. 对预算人员完成工作的进度、质量等方面进行督促、检查。 9. 关心员工的学习、工作和生活。加强思想工作，搞好协作关系，不断提 高经济效益。 10. 按时完成预算工作，对工程量计算要求严格、认真细心，对不符合 实际的工程量坚决纠正。 11. 坚持实事求是、公平、公正的原则，做到廉洁奉公，遵纪守法，树 立良好的形象 12. 完成公司下达的其他任务。 三、开发职员工作职责 1、 根据公司计划和部门计划进行工作。并负责进行计划跟踪。 2、 与政府、媒介和行业相关机构办事人员保持良好、稳定的关系。 3、 进行房地产报表工作的统计上报。 4、 配合开发部经理完成招标、采购、公关计划。做到灵活、主动地完成经 理交代任务。 5、 在招标工作中，积极主动的配合经理工作安排。保证招标工作的保 密性，时刻把公司的利益放在首位。 6、 完成工程项目各个阶段的手续办理和竣工备案的具体事情。 7、 努力钻研业务技术，深入学习各项房地产法规和政策，不断提高业 务水平，努力提高工作质量。 8、 经常深入现场，了解工程施工中的新材料、新技术、新工艺，对建筑 工程的相关知识进行掌握。 9、 经常进行建筑材料市场考察，准确把握材料价格，为工程采购的商 务谈判进行准备。 10、 注意保管所有办理中的相关资料，做好建档工作。 11、 廉洁奉公，遵纪守法，树立良好的形象。 12、 及时有序地完成各位领导交办的其它工作。 四、预算员工作职责： 1、 认真审核试工图纸，按时提供工程预算，为公司领导及各部门提供 准确投资预算。 2、 及时跟踪工程进度，了解工程施工情况，按时做好工程预决算的工 作。 3、 做好预决算并保证资料归档和保密工作。 4、 参与讨论部门安排的各月工作计划，争取使计划达到最优。 5、 服从领导，完成领导分配的各项工作。 6、 认真钻研分管范围的施工蓝图和技术要求，做到对工程进度、施工 方法心中有数。 7、 坚持实事求是、公平、公正的原则，对工程量计算严格、认真、细心， 对不符合实际的工程量坚决纠正。 8、 努力钻研业务技术，深入学习各项法规，不断提高业务水平，努力 提高工作质量。 9、 经常深入现场，了解工程施工中的新材料、新技术、新工艺，做到预 算工程量准确、计费合理。 10、 经常进行建筑材料市场考察，准确把握材料价格。 11、 注意保管所有的计算依据、资料，做好建档工作。 12、 廉洁奉公，遵纪守法，树立良好的形象。 13、 完成各位领导交办的其它工作。 营销策划部部门职责 一、策划 1、前期策划： 1.1 项目策划期间市场调查 1.2 项目可行性（经济）分析 1.3 楼盘市场定位（含客户及价格定位）建议 1.4 户型设计建议 1.5 物业发展建议 1.6 销售总体战略建议 1.7 销售执行方案建议 1.8 卖点组合方案 1.9 媒体宣传方案 2、销售策划 2.1 销售阶段分析、总结 2.2 市场调查方案制定 2.3 阶段性营销方案调整 2.4 销售广告评估 3、活动方案策划 3.1 活动营销方案 4、形象策划 4.1 全面营销方案 4.2 包装展示方案 二、销售 1、掌握市场动态，收集市场信息。搞好市场预测，不断开发，提高市场占 有率，完成公司下达的销售任务目标。 2、根据市场预测和销售趋势，制定全年销售策略及销售目标。 3、根据全年销售目标及对各月、各季销售情况的预测制定月、季销售目标。 4、根据年、季、月销售目标制定每个销售人员的年、季、月销售任务。 5、制定销售人员绩效考核制度及激励方案，并按时对销售人员进行绩效 考核，根据考核结果进行相应奖励（具体见营销策划绩效考核制度及销售 激励方案）。 6、按周向主管领导上报当周销售情况统计表。 7、每月进行销售情况分析，并根据实际销售情况调整销售策略。 8、加强客户关系管理，建立完善的客户档案。 9、按时回访客户，及时反馈客户意见。 10、每月进行来访客户情况分析，根据来访客户情况由策划制定相应的宣 传策略。 11、代办银行手续。 12、合同签订。 13、努力做好售后服务工作，树立良好的企业形象，维护质量，提高企业 知名度。 三、回收资金 1、根据公司销售目标制定相应的年、季、月销售资金回收计划，并下达到 每个销售人员。 2、制定欠款回收计划，并下达到每个销售人员。 四、工作协调 1、内部协调： 1.1 不定期对销售人员进行培训，提高销售人员的素质。 1.2 按时召开每周周会，每月总结会，及时掌握销售情况及客户反馈的信 息，做到相互交流。 1.3 组织销售人员不断学习，不断的经验交流，使销售人员树立起主人翁 及团队精神。 1.4 与物业公司的协调 掌握物业公司提供的服务范围及收费标准。 协助物业公司做好售后服务工作。 1.5 与开发预算部的协调 详细了解工程预算价格。 详细了解工程竣工决算价格。 1.6 与工程技术部的协调 详细了解工程结构及所建项目结果优势。 及时了解工程进度情况。 1.7 与财务部的协调 每月、季、年进行月、季、年销售资金回款复核。 每月、季、年进行月、季、年欠款回笼金额复核。 2、外部工作协调： 2.1 银行 做好银行贷款贷款人审核工作，与银行保持良好的合作关系使更多的审核 人能通过审核。 加快银行手续的办理工作，尽快使资金回笼。 2.2 房产局 保持与房产局良好的合作关系，加快房产证的办理速度。 2.3 土地局 保持与土地局良好的合作关系，加快土地证的办理速度。 五、领导交办 1. 及时、准确的传达领导交办的工作。 2. 准确执行领导交办的任务。 3. 及时反馈下属对领导指示工作的想法及成效。
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某建筑施工总承包企业岗位职责说明
四、职责篇 一花独放不是春，百花齐放春满园。 职与责，以职为先，德与才以德为先，言与行以行为重； 凭职责做事，以品德服人，用行动说话。 总经理岗位职责 一、根据董事会或董事长的指示，制定公司战略，提出公司的年度 经营规划、经营方针，经董事会或董事长批准实施。 二、主持公司的基本管理制度的制定，规划公司内部管理，搞好公 司的管理评审并持续改进。 三、拟定公司内部管理机构设置方案和策划运行框图，运行程序及 工作流程。 四、审定公司具体的规章制度，奖罚条例，审定公司工资奖金分配 方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施。 五、审定并签发以公司名义对外发出的文件，对内贯彻公司管理手 册，程序文件和“管理制度汇编”并根据企业发展不断补充完善。 六、定期召开并主持总经理办公会议，检查、督促公司各副职在自 己职权范围内工作完成的情况，帮助他们协调各部门工作中出现的重点， 难点及空白点，减少扯皮现象，提高工作效率。主持召开行政例会，专 题会议，总结工作，听取汇报。 七、主持公司的全面经营管理工作，组织实施董事会决议。 八、向董事会和上级提出企业的更新改造发展规划方案，及时做好 预算外开支计划。 九、按照国家的法律法规及时处理公司内、外影响企业发展的突发性 事件，维护企业良好形象。 十、推进公司企业文化建设，不断提升职工的思想文化素质。 行政副总经理岗位职责 一、对企业管理工作、贯标工作、人力资源工作、劳务管理、行政后勤 工、计划生育等工作负领导责任。配合总经理助理抓好企业法律事务、综 合治理、交通消防、员工考核、员工教育等工作。协助党支部书记做好党 支部工作。 二、在总经理的领导下，负责组织企业制度建设、标准体系的监督 运行工作。 三、根据企业需要，负责组织人才的引进、培训、考核管理工作。 四、在全公司范围内，组织做好内部治安、消防、保卫工作，维护企 业正常工作秩序，积极防范财产丢失和重大刑事案件发生，做好突发危 机事件和治安灾害事件的预案工作。 五、保持和地区，物业，派出所，安委会的密切联系，建立健全有 关规章制度，加强对全公司机动车和驾驶员交通安全教育，杜绝重大责 任交通事故发生。 六、负责组织企业劳务管理工作。对劳务用工手序、劳务人员管理工 作监督检查。 七、配合生产副经理共同组织每月的安全大检查和劳务人员进场安 全教育，重点检查外施劳务队伍的食堂、宿舍，经常对他们进行身体卫 生知识，食品卫生知识的教育，防止煤气中毒和食物中毒。 八、负责组织公司日常行政管理和计划生育工作，对食堂管理、环 卫卫生、计划生育情况等监督检查。 九、协助党组织以爱祖国，爱企业，爱工作为出发点，以“八荣八 耻”为主要内容，开展经常性职工思想教育工作。 十、完成企业交办的其他各项工作。 生产副经理岗位职责 一、对本企业的生产进度、计划统计、文明施工、安全管理等工作负 领导责任，分管工程管理部中的生产、安全、计划统计工作，主管机械施 工分公司工作。 二、全面贯彻国家法律、法规、标准和地方的质量、环保、职业安全健 康法规等强制性要求，对实施情况进行监督、检查和指导。 三、参与研究和制定企业的发展战略，制定生产工作策略、方针和 生产计划，确保生产任务和各项工作指标的完成。 四、负责做好企业生产管理工作，组织制定并实施生产管理制度， 确保覆盖企业生产管理工作中的各个环节。 五、负责定期组织召开生产会议，检查生产计划的落实和完成情况。 六、负责组织企业安全管理工作。组织制定各类安全管理制度，并 监督落实情况。 七、负责组织并监督各项目部文明施工、安全施工，负责组织并妥 善处理各类安全生产事故。 八、负责组织安全教育工作。在新员工入场和外施队伍入场时做好 安全生产教育、培训和考试工作，在公司树立大安全意识和理念，形成 人人讲安全，处处有安全防范措施的良好氛围。 九、负责对分管部门管理人员进行考核、评价和培训，确保满足施 工生产管理的需要。 十、负责组织企业机械设备的管理工作，监督制定年度配备计划及 内外使用调配工作。 十一、完成企业交办的其他各项工作。 总工程师岗位职责 一、对本企业的技术、质量、环保工作负领导责任，主管工程管理部 中的技术、质量、环保工作。 二、全面贯彻国家法律、法规、标准和地方的质量、环保、职业安全健 康法规等强制性要求，对实施情况进行监督、检查和指导。 三、负责组织研究和制定企业发展战略，制定年度技术质量工作计 划，确保技术、质量等工作指标和任务的完成。 四、负责组织制定技术、质量管理制度，确保覆盖技术、质量管理工 作中的各个环节。 五、负责组织制定并实施企业科技发展规划，技术进步、科技成果 推广和应用计划，组织建立健全并落实各级质量、环保责任制、技术节约 降低成本措施，组织研究解决施工中的重大技术问题。 六、负责组织对技术、质量管理人员进行考核，评价和培训，确保 满足施工生产管理的需要，增强企业市场竞争力。 七、组织召开并主持公司重要的技术会议、质量会议。负责重要工程 项目的组建、谈判、答疑工作，并向企业提供可行性建议。 八、负责检查并指导项目部技术质量管理工作，负责项目重要技术 质量文件的审批。指导各项目部组织竣工验收及竣工资料的整理、移交。 九、负责组织企业文明安全工地、优质工程等申报工作。 十、负责投标工作中技术标的组织编制和审核工作。 十一、完成企业交办的其他各项工作。 总会计师岗位职责 一、对本企业资金管理工作、财务工作和物资管理工作负领导责任 ， 分管资金管理部、物资管理部。 二、认真学习、宣传、贯彻党和国家、地方有关财经法规、合同法、税 法政策、财经纪律和财经制度、工资制度等。 三、参与经营决策，协助领导制定企业经营方针、经营战略、中长期 发展规划和年度生产经营计划，呈报精确财务信息，提供决策依据。 四、建立、健全财务管理及会计核算的规章制度，并认真组织实施。 定期向公司管理层汇报财务状况，提供财务分析报告及改进建议。负责 组织对公司下属单位、项目部进行年度财务审计工作。 五、负责公司全面财务管理、税务管理、工资管理，对公司资金运作 进行总体控制，负责公司融资管理。 六、负责对分管部门人员的岗位设置、人员配备提出方案，对部门 人员进行培训、考核和管理。对部门工作进行监督、检查和指导。 七、领导资金管理部，支持财会人员依法履行职责。并对其进行监 督、检查和指导。负责对财会人员进行考核、评价和培训，确保满足经营 管理工作的需要。 八、组织制定企业财务收支计划、资金管理，协调企业内部资金流 动与使用。负责对企业经济活动、重大财务支出进行可行性分析并提出合 理控制措施。 九、与税务、银行、统计等有关部门建立并保持良好合作关系。 十、完成企业交办的其他各项工作。 总经济师岗位职责 一、对本企业经营管理工作负领导责任，主管经营管理部，对分管 部门的工作进行监督、检查和指导。 二、全面贯彻国家法律、法规、标准和地方的质量、环保、职业安全健 康法规等强制性要求，对实施情况进行监督、检查和指导。 三、制定、落实企业发展战略规划和经营计划，确保经营指标的完 成。 四、协助董事长及总经理做好经营决策工作，当好经营决策的参谋。 五、负责组织经济标的投标工作，收集掌握并传递在合同签约、履 约过程中投标单位的要求的工作，确保满足顾客的要求。 六、负责对主管部门的岗位设置、人员配备提出方案，并对部门人 员进行考核、评价和培训，确保满足工作岗位需要。 七、负责组织制定并监督落实各项企业经营管理制度，做好企业成 本控制工作。 八、负责组织人员对工程项目定期进行成本分析，为项目控制提供 有利数据。 九、负责组织人员对公司所涉工程合同进行跟踪管理，确保合同履 约率。 十、完成企业交办的其他各项工作。 总经理助理岗位职责 一、对本企业法务工作、消防保卫、综合治理、员工考核和员工思想 教育、农民工入场教育等工作负领导责任。 二、协助总经理贯彻执行国家和上级有关政策、法律法规，确保企 业的各种规章制度符合国家法律法规之有关要求。 三、协助总经理拟订公司内部管理机构设置方案，提请聘任或解聘 公司中高层管理人员意见，协调各部门日常工作。 四、协助总经理做好与外单位联系的具体工作，负责分管范围内的 各项工作。 五、负责组织企业监督管理部检查监督企业制度落实情况。 六、负责领导企业治安保卫、综合治理、交通消防、农民工入场教育、 对内对外协调等工作，处置各类突发事件。 七、负责领导企业员工思想政治工作，为企业健康发展保驾护航。 八、完成总经理交办的其他事宜。 经营管理部部门职责 一、负责宣传贯彻国家有关企业经营、合同、造价管理的政策、法规。 二、负责制订公司有关招投标、合同、预算等管理办法，并组织落实 三、负责收集市场人、材、机动态并及时反馈，为领导经营决策提供 正确信息。 四、配合市场开发部，分析研究收集的工程信息，积极开展市场开 发工作。 五、负责编制工程的投标文件及合同的评审、签订以及管理工作。 六、负责编制中标工程的成本计划，并负责实施和监督。 七、负责工程材料、劳务的招标工作，应负责签订合同文件。 八、负责工程项目月计量工作，并及时向业主申报工程进度款，配 合资金管理部催收款项。 九、负责工程的劳务及竣工结算。 十、对公司的所施项目预决算负全面责任。 十一、协助工程管理部，对项目部的成本控制工作和其它工作。 十二、对市场项目的跟踪，台帐，分析。 十三、对外埠市场的开发工作。 十四、负责完成本部门的日常工作。 十五、经营管理部内外资料，建立台帐。 十六、负责本部门质量管理体系内的有关工作。 十七、完成上级主管部门布置的有关工作和企业交办的其他各项工 作。 经营管理部部长岗位职责 一、负责领导经营部工作，带领、团结本部门人员自觉遵守企业规 章制度，尽职尽责，共同完成本部门承担的各项工作任务和公司领导安 排布置的各项工作。 二、负责制定本部门工作计划、工作制度、管理办法并负责组织贯彻 实施。 三、负责审订修改投标、合同、预算等管理办法，并负责贯彻执行。 四、负责审核投标文件及公司所有工程的预决算书。 五、负责审核中标工程的成本计划，并负责实施和监督。 六、参与工程材料、劳务的招标工作，负责签订合同文件。 七、协助工程管理部，对项目部成本控制工作和其它工作进行监督 检查。 八、负责组织对市场项目的跟踪，台帐，分析。 九、对外埠市场的开发工作。 十、负责部门人员的思想工作、劳动纪律、业务培训和考核工作，检 查、督促本部门人员工作完成情况。 十一、负责部门分管的企业证书的使用、保管等管理工作。 十二、完成企业交办的其他各项工作。 经营管理部预算员岗位职责 一、加强学习，认真贯彻有关政策、法规。 二、组织投标工程的报价编制，意向工程造价的编制。 三、负责公司的预算日常管理工作。 四、负责编制中标工程的成本计划，并负责实施和监督。 五、负责工程项目月计量工作，并及时向业主申报工程进度款，配 合资金管理部催收款项。 六、负责公司工程结算工作及管理工作。 七、收集、整理有关工程造价的资料，提高今后报价水平。 八、督促项目部汇集整理工程变更、洽商资料及时报出增减预算。 九、完成企业交办的其他各项工作。 市场开发部部门职责 一、贯彻执行国家、行业、企业有关工程建设、招投标、市场营销的政 策、法规、制度、办法、定额。具体负责跟踪市场信息，负责企业投标工程 的资格预审文件和商务标制作工作。 二、建立、健全工程信息网络，负责工程信息的收集、整理、分析、通 报、筛选、立项； 三、参与企业投标活动，含编制投标文件、参加标前会议、工地调查 编制标书等。 四、负责收集、管理工程投标的相关资料，并建立资料库。 五、向公司相关部门办理中标工程施工合同等资料的移交和相关信 息的传递和沟通。 六、负责收集工程项目季、年度验工计价资料，整理汇总并按公司 要求和地方有关部门的规定，及时上报统计报表。 七、负责工程合同的评审、签订管理、实施监督并及时向业主申报工 程进度，配合资金管理部催收款项。 八、研究制定企业管理、经营创新方面的规划措施，进行管理现代 化成果评审和申报工作。 九、负责对外宣传企业形象，增加企业的知名度。 十、完成领导临时交办的其他工作。 市场开发部部长职责 一、对本部门分管的工作负领导责任，带领团结本部门人员自觉遵 守企业规章制度，尽职尽责，共同完成本部门承担的各项工作任务和公 司领导安排布置的各项工作。 二、负责组织编制公司工程承包年度投标计划。 三、负责工程信息的收集、筛选、跟踪、协调及管理工作。 四、负责组织公司拟投标工程的资格预审、投标文件的购买。 五、负责组织投标工程项目的投标签约期合同评审。 六、负责建立公司资质投标项目台帐及签订合同台帐。 七、负责组织市场信息人员和编、投标人员的业务培训和考核工作。 八、负责组织识别招标文件中有关职业健康安全、环境体系、质量体 系的要求，并及时沟通和处理。 九、参加管理评审，并提交相关职责的实施情况、专题报告和改进 建议。 十、负责与合作单位沟通的管理工作。 十一、负责本部门的全面领导工作，对公司主管领导负责。 十二、协助公司其他部门完成公司的管理协调工作。 十三、完成领导交办的其他工作。 市场开发部信息员岗位职责 一、组织投标，参加投标过程中的各阶段的活动。 二、按招标文件要求，结合实际情况编制施工组织设计。 三、不断总结经验，注意收集、整理有关施工、技术资料。提高报价 水平。 四、完成环境、职业健康、安全管理有关方面要求的工作。 五、组织投标，参加投标过程中的各阶段的活动，负责收集、整理 投标工作的有关资料。 六、负责编制资格预审文件，保持与招标单位的联系，建立信息管 理体系。 七、完成领导交办的其他工作。 工程管理部部门职责 一、在总工程师领导下，全面负责公司技术、质量、环保工作。 二、在生产副总经理领导下，全面负责公司安全、生产、计划统计工 作。 三、根据工程特点，负责组建项目经理部，并指导项目部做好前期 临设搭建、现场勘查、拆迁等工作。 四、负责制定各项安全、生产管理制度，并组织实施。 五、负责制定工程技术、质量、施工项目管理、环保方面的各项管理 制度，并组织实施。 六、对各项目经理部安全、进度、技术、质量、环保进行跟踪检查指导 合理安排工期，满足合同要求，调动一切人力，物力，财力，保质，保 量，保安全完成各项经济技术指标。 七、做好公司，项目部两级计划、统计工作，与物资管理部密切配 合，做好成本控制工作。 八、协助有关部门开展投标工作中的技术标编制工作。 九、指导项目部收集，整理工程洽商的各种原始资料，（文字，照 片，录象），为工程结算提供真实可靠依据。做好竣工资料的整理，组 卷工作，及时交验各单项工程，为工程结算创造条件。 十、建立健全测量仪器，质量检查设备台帐，年底与财务认真核对 ， 要做到帐，卡，实相符。 十一、落实公司安全、质量、环境保护目标，协助生产副总经理和总 工程师处理安全、质量、环保事故。 十二、协助经营管理部做好工程分包、劳务分包招投标工作，负责 分包队伍的日常管理工作。 十三、负责公司安全生产教育工作，在新员工入场，外施队伍入场 时做好安全生产教育、培训和考试工作。 十四、完成企业交办的其他工作。 工程管理部部长岗位职责 一、对本部门分管的工作负领导责任，带领团结本部门人员自觉遵 守企业规章制度，尽职尽责，共同完成本部门承担的各项工作任务和公 司领导安排布置的各项工作。 二、认真贯彻国家及地方的安全、健康和环保等法律法规，并对实 施情况进行监督、检查和指导。 三、负责组织编制企业年度安全、生产、技术、质量、环保工作计划， 并组织落实。 四、负责组织编制并实施安全、生产、技术、质量、环保等各项管理制 度。 五、定期组织召开安全技术生产会议，检查工程项目安全、生产、技 术、质量、环保工作的落实情况。定期组织现场安全技术质量检查活动， 强化项目监控和预控，预防各类事故。 六、协助总工程师组织文明安全工地、北京市优质工程的申报、检查 和验收工作。 七、协助有关部门做好投标工作中的技术标编制工作。 八、参与重大工程的设计交底，审核施工组织设计，各专项方案。 九、工程质量事故、环境违章、安全事故的处理，审核技术处理方案 或措施。 十、负责本部门人员的思想工作、劳动纪律、业务培训、考核工作和 日常工作的安排、指导和监督。 十一、完成企业交办的其他工作。 工程管理部技术质量员岗位职责 一、认真学习贯彻国家及地方的技术、质量、环保等法律法规，并对 企业实施情况进行监督、检查。 二、负责企业工程技术、质量、环保等各类标准、规范的收集，并组 织有关人员进行学习。 三、负责起草企业年度技术、质量、环保工作计划和创优计划。 四、负责起草企业技术、质量、环保等管理制度。 五、在总工程师及部门领导的带领下，负责施工中出现的新情况、 新技术的实施管理。 六、配合市场开发部做好投标工作中技术标的编写工作。 七、负责各项目部技术、质量、环保的监督工作，预防质量事故、环 保事故的发生。 八、参与重大工程的设计交底，施工组织设计和专项方案的编制工 作。 九、参与质量事故、环境违章事故的处理工作。 十、完成企业交办的其他工作。 工程管理部安全员岗位职责 一、积极贯彻宣传上级的安全规章制度，并监督检查执行情况。 二、起草安全工作计划和方针目标，针对重大安全因素起草管理方 案和预案，并负责贯彻执行。 三、负责对进场施工的人员施工前进行入场三级安全教育，时间不 少于安全部门所规定的课时。 四、协助主管领导组织安全活动检查，起草或修改安全生产管理制 度，并对执行情况进行监督检查。 五、深入施工现场，研究不安全动态，提出改正意见制止违章，有 权停止违章作业。 六、负责对企业检查特种作业人员进行定期教育、考核。 七、对查出的事故隐患要做到“定隐患责任人，定整改措施，定整 改时间，定整改验收人”，复检整改结果。 八、指导项目部进行安全生产教育、保障措施、安全技术交底、安全 防护、文明施工、安全检查与验收等工作，并做好安全资料的收集管理。 九、负责施工现场安全生产巡视，做好相应的记录。 十、负责安全事故的调查处理工作。 十一、完成企业交办的其他工作。 工程管理部计划统计员岗位职责 一、开工前认真熟悉图纸、总体施工组织设计，掌握工程的总体进 度，编制工程的总体施工生产计划。 二、及时掌握各工程项目洽商、变更情况，并在编制各种计划时加 以考虑。 三、掌握施工现场情况，与各项目经理部协调，编制季度、月施工 生产计划并及时报送公司领导。 四、在编制月度生产计划的基础上，必要进编制阶段、周计划直接 指导现场施工。 五、关注计划的落实情况，当计划与现场实际情况发生矛盾时，及 时汇报项目经理并做出相应的调。 六、将计划及时发放至各职能部室，加强整体的协调性。 七、配合其他部门做好工程所需的工力、材料和机械的使用计划。 八、统计每月及累计完成工作量，并分析进度完成情况，报送有关 领导及部门。 九、负责企业工程计划、统计制度的起草工作，并监督落实情况。 十、完成各上级部门的临时性统计任务。 工程管理部资料员岗位职责 一、负责各公司各工程项目施工资料的统一收集、登记、发放、归档、 保管工作。 二、负责本部门所有资料和质量记录的收集、登记、归档、保管工作。 三、负责指导项目部做好竣工资料的整理、汇总、装订、移交等工作。 四、负责指导项目部做好日常施工资料的收集、登记、发放、归档、保 管工作。 五、负责计量器具的管理工作，建立健全测量仪器，质量检查设备 台帐，年底与财务认真核对，要做到帐、卡，实相符。 六、负责安全、生产、技术、质量、环保专题会议、会议纪要的起草工 作。 七、完成企业交办的其他工作。 物资管理部部门职责 一、全面负责公司施工材料、机具、各类办公用品、行政后勤用品的 采购，并监督使用。 二、负责公司固定资产的统计、登记、管理工作。 三、审核各项目部上报的材料总计划及月度材料计划，推行限额领 料制度，节约成本，降低消耗。 四、建立健全各项物资管理制度，并监督落实执行。 五、筛选优秀供货单位编制合格分供方名册。 六、按施工计划及时供货，负责监督项目部材料的标识、搬运、存储 工作。 七、协助经营管理部与供货单签订供货合同。 八、负责与供方签订质量、环境、职业健康安全三位一体协议书的工 作。 九、负责材料成本控制及统计报表工作。 十、完成企业交办的其他工作。 物资管理部部长岗位职责 一、负责物资管理部全面工作，团结带领本部门人员自觉遵守企业 规章制度，尽职尽责，共同完成本部门承担的各项工作任务和公司领导 安排布置的各项工作。 二、负责制定本部门工作计划、工作制度、管理办法并负责组织贯彻 实施。 三、负责本部门人员的思想工作、劳动纪律和业务培训，检查、指导 督促本部门人员工作完成情况。 四、负责调查分析供方资质材料，组织有关人员编制下达材合格分 供方名册。 五、负责协调指导基层单位，抓好材料设备管理工作。 六、对项目经理部的材料采购计划进行审核并对实施情况进行监督 、 检查。 七、工程项目完工后，组织人员做好材料成本分析。 八、负责采购员、材料员、材料会计的业务系统化管理工作。 九、组织人员定期进行固定资产盘点，做到帐、物相符。 十、组织人员编制并审核月度材料采购计划，并上报资金使用计划。 十一、配合经营管理部、资金管理部做好与供方勾通协调工作。 十二、完成企业交办的其他工作。 物资管理部采购员岗位职责 一、严格执行国家有关物资政策、法令、法规，遵守采购纪律，严格 执行公司的材料采购管理办法。 二、负责编制《合格供方名册》，杜绝供方外采购。 三、严格按照材料计划及临时采购单进行材料采购供应，认真填写 采购记录，并对所购物资的质量、数量、价格负责。 四、负责对所购材料的验证工作 ，认真填写材料验证记录，并组织 运输。 五、材料进场后，及时向项目部提供合格证、验收报告。 六、熟练掌握所负责采购材料的相关技术质量标准及环境、职业健 康要求。 七、严格按材料计划采购，采购时货比多家，保证材料、机具供货 及时、准确。 八、完成企业交办的其他工作。 物资管理部材料员岗位职责 一、负责施工现场材料管理，确保现场材料供应质量。 二、负责材料进场验收、记录、合理存放、妥善保管、材料标识和耗料 工作。 三、发现因材质可能引发工程质量问题时，应及时停用并立即上报。 四、备料有计划，发料有依据，耗料按定额认真执行公司材料管理 制度，做到进料，耗料，存料有数，帐目清楚，手续齐全。 五、材料管理执行文明安全工地标准，有可能导致各种污染的材料 ， 采限措施，进行控制。 六、工程完剩余材料及时退料结算，对废旧材料及时回收。与材料 会计密切配合，提供可靠统计数据。 七、做好现场材料领用及物资耗用的统计工作，执行限额领料制度 ， 做好材料节约台帐。 八、物资入库认真执行验收、验证、标识制度，入库单与实物相符合 做好验收记录及状态标识。 九、严格执行仓库管理制度及安全方面有关规定，对物资做好分类 管理。 十、仓储物资要做到帐、卡、物相符。 十一、按规定收发物资并收转相应的材质证明。 物资管理部材料会计岗位职责 一、对于购入材料，要认真审核发票、发货清单等结算赁证，及时 办理结算手续，核算采购成本和费用。 二、负责材料的明细核算和有关的往来结算业务。 三、结合材料库存和供应情况，认真审核采购计划，确定合理的采 购量，防止盲目采购。 四、配合有关部门制定材料消耗定额，促进合理节约使用材料。 五、参与库存材料的清查盘点，对盘盈盘亏的材料要查明原因，分 别有同的情况，经过批准进行处理。 六、要经常深入仓库了解材料的储备情况，对于超过正常储备和滞 积压的材料，要分析原因，提出处理意见和建议。 七、月末及时将工地领料进行汇总，做好帐务处理并及时报送材料 报表。 八、定期和资金管理部进行应付款项的核对工作。 九、负责固定资产的统计工作。 十、负责办公用品、办公设备的发放、维修、保管工作。 十一、完成企业交办的其他工作。 资金管理部部门职责 一、负责本公司资金管理工作；负责为生产经营筹集资金工作；负 责对外收取工程款及对内拨付资金工作；负责本公司财务成本核算和上 级财务报表及向行政管理部门照章纳税的全部工作。 二、在总经理领导下，搞好公司中长期投资总体规划，适时提出融 资，扩股，追加投资的基本思路和方案，为企业发展规划提供资金保证。 三、严格执行财经纪律，严密财务手续，严格财务制度，控制公司 资金的现金流量。 四、制定并完善固定资产，低值易耗品，周转材料等一切与财产有 关的各项财务管理制度。 五、制定并完善各级人员成本核算岗位责任制，搜集整理工，料， 机，现场经费，中小型机械费，管理费，财务费用等原始资料，做好项 目部，公司两级成本核算的财务报表工作，算好帐，记好帐，报好帐。 六、协助工程管理部办理外阜工程或分公司的工商注册、银行开户、 税务登记、拨付款手续等工作，并制定与外阜工程有关的财务管理制度。 七、不断探索新的资本运作模式，适时开展跨地区、跨行业的资本 运行，一业为主，多种经营，扩大公司经营品种和经营范围，搞好融资、 控股、参股的资金管理。 八、经常对项目部成本核算的真实性、可靠性进行监督检查，不断 提高公司盈利水平。 九、搞好每年的财产物资清点工作，及时对盘盈、盘亏财产进行帐 务处理，以保证第二年帐、卡、实相符和成本核算完整准确。 十、完成企业交办的其他工作。 资金管理部部长岗位职责 一、全面负责资金管理部工作，团结带领本部门人员自觉遵守企业 规章制度，尽职尽责，共同完成本部门分管的各项工作和公司领导安排 布置的各项工作。 二、负责制定本单位有关财务工作流程等。 三、负责组织编制本单位财务资金计划并对计划实施控制、核算、分 析及考核。 四、负责编写财务分析报告，总结财务管理和会计核算经验，提出 加强经济核算及企业经营管理的意见。 五、负责审查各项收支是否符合财经纪律和财务制度。对不符合制 度的行为坚决予以抵制。 六、稽核会计凭证、帐簿记录和会计报表的内容是否真实完整，手 续是否完备，数字是否正确，是否符合规定。 七、搞好项目成本管理工作，监督、指导会计人员做好成本核算。 八、深入了解国家财政税收政策，负责与财政、税务、银行及相关部 门的协调工作。 九、遵守职业道德，保守财务秘密。 十、负责本部门人员的思想工作、劳动纪律和业务培训，并监督检 查部门人员工作落实情况。 十一、完成企业交办的其他工作。 资金管理部会计岗位职责 一、按照国家会计制度的规定进行记帐、复核、核算，做到手续完备 数字准确、帐目清楚、按期结帐，按月出具财务报表。 二、按照经济核算原则，定期检查、分析公司财务、成本和利润的执 行情况，挖掘增收节支的潜力，考核资金使用效果，及时向总经理和总 会计师提出合理化建议、当好领导参谋。 三、妥善保管会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料。 四、及时报税、报表，团结同志，协助总会计师和出纳做好工作。 五、积极进取，虚心学习，合理合法避税，并与税务建立其良好的 人际关系。 六、完成企业交办的其他工作。 资金管理部出纳员岗位职责 一、负责按照国家和企业的有关规定办理现金收付和银行结算业务。 二、及时准确地登记现金日记帐和银行存款日记帐，随时掌握银行 存款余额，不签发远期支票和空头支票。 三、负责定期编制银行存款调节表，认真分析未达帐项的原因，及 时处理不良未达帐项。 四、保管库存现金和有价证券，严格执行保密纪律，确保库存现金 和有价证券的安全。 五、编制收付款记帐凭证，认真审核原始凭证，确保其精确、合法、 有效、完整。 六、根据现金收付的有关规定和银行核定的库存限额合理掌握现金 库存量，及时将超库存量的现金存入银行，不以白条抵存现金。 七、保管有关财务印鉴、空白支票、发票等重要票证。 八、不按规定程序收付款项，要负纪律责任，对经营期间发生的现 金缺款事故。要负赔偿责任，对情节严重的要负法律责任。 九、遵守职业道德，保守财务秘密。 十、完成企业交办的其他工作。 企业监管部部门职责 负责企业发展战略研究、管理制度和岗位职责的制定，负责企业贯 标工作，负责企业管理制度的检查落实。 一、负责协助公司主管领导做好企业管理和企业发展战略研究工作。 二、负责协助公司领导制定企业管理制度和岗位职责。 三、负责检查监督企业规章制度贯彻落实情况。 1、制定检查监督计划 2、安排检查监督时间 3、确定检查监督项目 4、实施检查监督内容 5、汇总检查监督结果 四、负责协助公司管理者代表做好企业贯标工作 1、负责组织企业管理手册、程序文件的制定、修订和改版工作。 2、负责每年组织一次企业内审和管理评审。制定评审计划，安排评 审时间，落实评审人员，组织评审检查，汇总评审结果，制定整改措施， 检查整改情况。 3、负责企业贯标认证的对外联系工作，落实认证检查人员和时间 ， 安排检查人员食宿和接待，做好检查记录，整理汇总检查各种资料。 4、负责组织企业管理手册和程序文件的学习和培训。 五、负责公司各部门工作的监督协调工作。 六、完成公司领导交办的其他工作。 企业监管部部长岗位职责 一、负责企业监管部全面工作，团结带领本部门人员自觉遵守企业 规章制度，尽职尽责，共同完成本部门承担的各项工作任务和公司领导 安排布置的各项工作。 二、负责制定本部门工作计划、工作制度、管理办法并负责组织贯彻 实施。 三、负责本部门人员的思想工作、劳动纪律和业务培训，检查、督促 本部门人员工作完成情况。 四、负责协助公司主管领导做好企业管理、企业发展战略研究工作。 五、负责协助公司主管领导搞好企业机构设置、人员编制、定岗定员 六、负责协助公司主管领导制定公司管理制度和岗位职责。 七、负责检查监督企业规章制度贯彻落实情况。 八、负责协助公司管理者代表做好企业贯标、企业内审和管理评审 ， 起草相关程序文件，每年进行一次内审和管理评审。做好内审和管理评 审各种资料的汇总。 九、经常听取企业各级领导或各部门负责人意见或建议，对有利于 企业利益和企业发展的观点，及时向公司有关领导和部门进谏。 十、完成公司领导交办的其他工作。 企业监管部职员岗位职责 在部门负责人的领导下，做好以下工作： 一、负责本部门各项内业资料的整理和归档。 二、负责本部门文件、资料的发放，做好发放记录。 三、根据本部门年度工作计划，制定分项工作计划，经审批后贯彻 落实。 四、做好企业贯标工作。 1、制定内审计划，做好企业内审和管理评审中的具体工作。 2、负责企业贯标文件、管理手册、程序文件的起草和修订。 3、联系贯标检查事宜，做好各项接待工作。 4、负责贯标工作中各种文件、资料的收集和归档工作。 五、负责检查监督企业各种制度落实情况。 1、制定检查计划。 2、安排检查时间 3、做好检查记录 4、统计汇总检查结果 六、完成公司领导和部门领导交办的其他工作。 人力资源部部门职责 一、负责协助公司领导搞好企业机构设置、人员编制、定岗定员工作 二、负责企业劳动工资管理。 结合企业实际，协助公司主管领导制定内部员工考核、奖惩、工资 待遇等相关制度文件。根据公司发展经营状况，适时推出员工工资待遇 调整方案、谈判工资方案。根据外埠工程特点，适时制定外埠工程员工工 资、劳保待遇等管理办法。 三、负责员工招聘工作。 在员工招聘工作中负责具体招聘事宜，积极招聘公司急需的各种人 才。 四、负责员工管理工作 1、负责引进人才的考察工作，把好人才引进的政治关和技术关， 确保企业引进的人才德才兼备，为企业和员工的健康发展保驾护航。 2、负责员工考核工作，对员工试用期、见习期、工程施工期间的思 想品德、工作表现进行专项考核，将考核结果报公司领导，决定人才的 取、舍、走、留。 3、负责员工的思想教育工作。制定培训计划并负责组织实施。结合 企业实际，开展经常性的思想教育活动，提高员工队伍素质。 五、负责员工考勤管理。制定考勤制度，严肃考勤纪律，每月汇总 员工考勤报资金管理部。 六、负责员工社会保险工作。对经领导批准可上保险的职工，及时 办理增员事宜。对离职人员，及时办理减员。每月对缴费情况进行核定报 资金管理部。 七、负责员工登记表管理，建立健全员工履历档案，建立人员增减 台帐。 八、负责员工证书管理：项目经理资质、员工上岗证管理。借领有手 续。 九、负责员工劳动合同管理。 十、负责员工职称申报、评定工作。 十一、负责员工档案管理。 十二、负责企业劳务管理工作。 1、做好外施队伍的考核、评审工作，对外包工队伍资质进行年审， 为项目部提供合格的劳务分供方名单，协助项目部办理劳务用工相关手 续，对项目部进行劳务用工检查，积极配合经营管理部开展劳务招投标 工作。 2、负责农民工的入场教育和退场安全监督工作，配合工程管理部 开展安全检查和农民工安全教育工作。 人力资源部部长职责 一、负责人力资源部全面工作，团结带领本部门人员自觉遵守企业 规章制度，尽职尽责，共同完成本部门承担的各项工作任务和公司领导 安排布置的各项工作。 二、负责制定本部门工作计划、工作制度、管理办法并负责组织贯彻 实施。 三、负责本部门人员的思想工作、劳动纪律和业务培训，检查、督促 本部门人员工作完成情况。 四、负责企业人力资源工作 1、企业劳动工资管理。 结合企业实际，协助公司主管领导制定内部员工考核、奖惩、工资 待遇等相关制度文件。根据公司发展经营状况，适时推出员工工资待遇 调整方案、谈判工资方案。根据外埠工程特点，适时制定外埠工程员工工 资、劳保待遇等管理办法。 2、负责员工招聘工作。 在员工招聘工作中负责具体招聘事宜，积极招聘公司急需的各种人 才。 3、负责员工管理工作 （1）负责引进人才的考察工作，把好人才引进的政治关和技术关 ， 确保企业引进的人才德才兼备，为企业和员工的健康发展保驾护航。 （2）负责员工考核工作，对员工试用期、见习期、工程施工期间的 思想品德、工作表现进行专项考核，将考核结果报公司领导，决定人才 的取、舍、走、留。 （3）负责员工的思想教育工作。制定培训计划并负责组织实施。结 合企业实际，开展经常性的思想教育活动，提高员工队伍素质。 4、负责员工考勤管理。制定考勤制度，严肃考勤纪律，每月汇总员 工考勤报资金管理部。 5、负责员工社会保险工作。对经领导批准可上保险的职工，及时办 理增员事宜。对离职人员，及时办理减员。每月对缴费情况进行核定报资 金管理部。 6、负责员工登记表管理，建立健全员工履历档案，建立人员增减 台帐。 7、负责员工证书管理：项目经理资质、员工上岗证管理。借领有手 续。 8、负责员工劳动合同管理。 9、负责员工职称申报、评定工作。 10、负责员工档案管理。 五、负责企业劳务管理工作。 1、做好外施队伍的考核、评审工作，对外包工队伍资质进行年审， 为项目部提供合格的劳务分供方名单，协助项目部办理劳务用工相关手 续，对项目部进行劳务用工检查，积极配合经营管理部开展劳务招投标 工作。 2、负责农民工的入场教育和退场安全监督工作，配合工程管理部 开展安全检查和农民工安全教育工作。 六、完成企业交办的其他工作。 人力资源部人力资源管理员岗位职责 一、认真学习贯彻国家、北京市有关劳动和社会保障、人事教育方面 的法律、法规、政策。 二、劳动工资管理：结合企业实际，制定内部员工考核、奖惩、工资 待遇等相关制度文件。根据公司发展经营状况，适时推出员工工资待遇 调整方案、谈判工资方案。根据外埠工程特点，适时制定外埠工程员工工 资、劳保待遇等管理办法。 三、员工招聘工作： 1、做好员工招聘的日常工作。 2、及时统计各部门、各项目经理部自行招聘的急需人才。 四、员工考勤管理工作：制定考勤制度，每月按时收集汇总员工考 勤。 五、员工社会保险工作：对经领导批准上保险的职工，及时办理增 员事宜。对离职人员，及时办理减员。每月对缴费情况进行核定，及时将 核对情况报资金管理部。 六、员工教育培训：每年制定员工培训计划，加强员工的入职教育 工作和岗位培训工作。 七、员工入离职管理：建立健全员工履历档案。要求所有员工入职 时必须认真填写员工登记表，离职时填写离职审批表，认真履行入离职 手续。 八、员工证书管理：做好员工的项目经理资质、上岗证书管理工作。 做到借领有手续。 九、员工《劳动合同》管理。 十、员工职称申报、评定工作。 十一、负责企业人员信息的收集和管理工作。 十二、完成企业交办的其他工作。 人力资源部劳务管理员岗位职责 一、劳务管理工作：做好外施队伍的考核、评审工作，对外包工队 伍资质进行年审，为项目部提供合格的劳务分供方名单。 二、协助项目部办理劳务用工相关手续。 三、参与农民工入场教育，保存好教育记录。 四、对项目部进行劳务用工检查。 五、配合经营部开展劳务招投标工作。 六、每月进行劳务用工统计，统计情况报公司有关领导和部门。 七、建立农民工使用情况档案，档案内容如下： 1、农民工作业人员登记表 2、身份证扫描件及复印件 3、农民工照片 4、暂住证复印件 5、岗位证书扫描件及复印件 6、每月作业人员考勤表 7、每月作业人员工资表复印件（必须有领款人签字） 8、劳务公司营业执照、资质证书、安全生产许可证、法人代表身份证 授权委托人复印件 八、完成企业交办的其他工作。 行政保卫部部门职责 一、负责公司行政后勤工作 1、做好卫生防疫工作，负责公司员工食堂和项目部员工食堂的卫 生防疫工作。检查食堂用餐是否符合国家防病、防役标准，保证员工和外 包工队伍的身体健康。 2、负责公司办公楼内卫生管理工作。 3、负责公司本部水费、电费、电话费、垃圾处理费等资源消耗的统计 和缴费，检查督促员工节水节电，杜绝浪费现象。 4、负责公司食堂餐用煤气的订购。 5、对项目部的行政后勤工作实施检查监督。 二、负责公司综合治理和治安保卫工作 建立治安保卫工作领导小组，建立健全有关规章制度，定期进行治 安保卫工作检查，妥善处置各类突发事件。 三、负责公司交通消防工作 建立消防工作领导小组，明确工作职责，定期对公司所属项目部和 公司机关进行消防检查，消除安全隐患，确保消防安全。 四、负责公司公务车辆管理工作。 1、建立交通安全领导小组，明确工作职责。 2、负责签订公司公务用车交通安全责任书，经常开展交通安全教 育，确保不发生甲方责任交通事故。 3、负责公务车辆的保养、年检，按时缴纳养路费、车船使用税、保险 费。 4、负责与员工签订《公务车辆使用协议》。 五、完成领导交办的其他工作。 行政保卫部部长岗位职责 一、负责公司行政保卫部全面工作，团结带领本部门人员自觉遵守 企业规章制度，尽职尽责，共同完成本部门承担的各项工作任务和公司 领导安排布置的各项工作。 二、负责制定本部门工作计划、工作制度、管理办法并负责组织贯彻 实施。 三、负责本部门人员的思想工作、劳动纪律和业务培训，检查、督促 本部门人员工作完成情况。 四、负责行政后勤工作 1、做好卫生防疫工作，负责公司员工食堂和项目部员工食堂的卫 生防疫工作。检查食堂用餐是否符合国家防病、防役标准，保证员工和作 业队人员的身体健康。 2、负责公司办公楼、卫生间的卫生管理工作。安排卫生值日，责任 落实到人，检查督促落实情况。 3、负责公司本部每月电费、水费、电话费等资源消耗的统计和费用 缴纳。 4、负责公司本部所有门、办公桌、文件柜钥匙的管理，做到领用、收 回有登记。 五、负责治安保卫工作 负责公司治安保卫工作，建立治安保卫工作领导小组，建立健全有 关规章制度，定期进行治安保卫工作检查。 六、负责交通消防工作 负责公司消防工作，建立消防工作领导小组，明确工作职责，定期 进行消防检查。 七、负责公务车辆管理。 （1）建立交通安全领导小组，明确工作职责； （2）经常对司机开展交通安全教育，签订公司公务用车交通安全 责任书，确保不发生甲方责任交通事故，减少事故和违章，降低油耗； （3）负责公务车辆的保养和年检，按时缴纳养路费、车船使用税 和保险费。建立车辆管理档案。 （4）负责公司机关车辆调度工作，确保公司领导和员工正常工作 用车。 八、计划生育工作 1、负责向员工宣传党的计划生育政策，组织完成计划生育工作的 各项指标。 2、及时向员工发放计划生育药具。 3、按新村街道计生办要求，完成统计报表任务。 4、负责为员工办理计划生育服务证、独生子女证事宜。 九、完成企业交办的其他工作。 行政保卫部行政管理员岗位职责 一、负责行政后勤工作 1、做好卫生防疫工作，负责公司员工食堂和项目部员工食堂的卫 生防疫工作。检查食堂用餐是否符合国家防病、防役标准，保证员工和作 业队人员的身体健康。 2、负责公司办公楼、卫生间的卫生管理工作。安排卫生值日，责任 落实到人，检查督促落实情况。 3、负责公司本部每月电费、水费、电话费等资源消耗的统计和费用 缴纳。 4、负责公司本部所有门、办公桌、文件柜钥匙的管理，做到领用、收 回有登记。 五、负责治安保卫工作 建立健全有关规章制度，定期进行治安保卫工作检查。 二、负责交通消防工作 明确工作职责，定期进行消防检查。 三、负责公务车辆管理。 （1）建立交通安全领导小组，明确工作职责； （2）经常对司机开展交通安全教育，签订公司公务用车交通安全 责任书，确保不发生甲方责任交通事故，减少事故和违章，降低油耗； （3）负责公务车辆的保养和年检，按时缴纳养路费、车船使用税 和保险费。建立车辆管理档案。 （4）负责公司机关车辆调度工作，确保公司领导和员工正常工作 用车。 四、计划生育工作 1、及时向员工发放计划生育药具。 2、按新村街道计生办要求，完成统计报表任务。 3、负责为员工办理计划生育服务证、独生子女证事宜。 五、完成企业交办的其他工作。 公司炊事员岗位职责 一、工作职责 1、负责公司机关员工早餐、午餐、晚餐的制作，保证员工安全、正常 用餐。开饭时间：早餐 7：00，午餐 12：00，晚餐 6：00。 2、负责食堂操作间、员工餐厅、食堂库房、操作间门前、餐厅门前的 卫生，保持桌面、地面整洁干净，垃圾杂物、残渣剩饭及时清理。 3、负责公司办公楼垃圾的清运，每天 8：00 以前清运完毕。 二、工作要求 1、严格遵守食堂卫生制度，做到持证上岗。上岗必须穿戴洁净的工 作服、佩戴洁净的工作帽。 2、注意个人卫生，做到勤洗手、勤剪指甲，不准留长指甲；为员工 发放食品使用专用工具，不能用手抓拿食品 3、工作期间注意安全用火、用电、用气。每周对抽油烟机进行清洗， 防止火灾事故的发生。 4、制作饭菜，做到生熟分开，防止食物中毒，不做腐烂变质食品。 半成品、成品要采取措施用盖布盖住，防止灰尘和蚊虫落入。 5、认真学习烹饪知识，虚心听取员工的意见和建议，不断提高烹 饪技术，不断改善饭菜质量。 6、制作饭菜要合理使用原材料、严格控制食堂成本，杜绝浪费现象 不得制作腐烂变质食品。 7、保持厨房地面、墙面和操作台面的整洁，餐具每次用完后要进行 消毒，炊具每周至少消毒一次。厨房卫生每周大扫除一次。 8、做好卫生防疫工作，采取必要措施消灭蟑螂和老鼠，预防传染 病的传播。 9、完成企业交办的其他工作。 办公室部门职责 负责本公司文书、秘书、档案、法律事务、办公用品的管理和发放、办 公设备的维修和保养等工作。 （一）文秘工作 1、协助公司经理处理公司事务，组织协调公司重要工作部署和重 大决策的实施。 2、负责会务工作：组织安排公司总经理办公会、工作例会、公司的 重要会议和各种重大活动。 3、管理文秘事务，处理公司信息； 4、负责公司各类文件的起草， 5、负责总经理各类讲话、报告的起草； 6、负责公司年度总结、年度工作计划的起草； 7、负责文件收发，做好收发记录； 8、负责公司来往信函的收发、登记、传阅、批示，做好公文的拟定、 审核、印制、催办和检查落实； 9、负责公司重大事件的记录、各种文件的整理归档、重要影像照片 和录音录像资料的整理归档。 10、负责公司历年大事记的原始资料的收集和编撰工作。 11、负责领导批办事项的督查工作和会议决定有关事项的督办工作 12、负责公司有关对外事务的联系、接待来宾、客人考察迎送等招待 工作。 （二）负责公司档案管理工作 1、建立档案管理工作制度。 2、负责对公司文书档案、工程档案、员工临时档案的管理。 3、负责每年年初，向公司各部门和各项目经理部收集各类档案。 4、负责对收集的各类档案进行归档、立卷、编号。 5、建立档案借阅制度，做到借阅有手续。未经公司领导批准，不准 私自借出、借阅任何档案资料。 （三）法律事务工作 1、协助公司主管领导和外聘的法律顾问做好各类法律案件的诉讼 和应诉。 2、负责各类法律案件资料的归档工作。 （四）负责公司机关办公用品的管理和发放 1、对办公用品库房严格管理，做到进库有登记、领用有手续。 2、每月统计办公用品库存情况，并及时上报办公用品申购计划。 3、负责公司所有办公设备的维修和保养。 4、负责公司名片、宣传牌的制作。 （五）完成企业交办的其他工作 办公室主任岗位职责 一、负责公司综合办公室全面工作，团结带领本部门人员自觉遵守 企业规章制度，尽职尽责，共同完成本部门承担的各项工作任务和公司 领导安排布置的各项工作。 二、负责制定本部门工作计划、工作制度、管理办法并负责组织贯彻 实施。 三、负责本部门人员的思想工作、劳动纪律和业务培训，检查、督促 本部门人员工作完成情况。 四、负责组织收集和了解各部门的工作动态，协助公司行政副经理 协调各部门之间的有关业务工作，为公司领导决策提供意见和建议。负 责编写公司重大事记。 五、负责组织汇总公司年度综合性资料，草拟公司年度总结、工作 计划和其它综合性文稿，严格按行文程序办理，保证文稿质量。 六、负责领导批办事项的督查工作和会议决定有关事项的督办工作。 七、负责协助公司主管领导处理公司事务，组织协调公司重要工作 部署、重大决策的实施，组织安排公司总经理办公会、公司的重要会议和 重大活动。检查督促办公会议和公司领导布置的主要工作任务的贯彻落 实情况。 八、遵守企业道德，保守企业秘密。 九、完成公司领导交办的其他工作。 办公室文管员岗位职责 在办公室主任领导下，具体负责文书档案、法律事务等具体工作。 一、文秘工作 1、公文处理工作：负责公司有关文件报告的起草；负责外来文件 和公司文件的收发，做好收发文记录。 2、文书档案工作：负责公司重大事件的记录、各种文件的整理归档 重要影像照片和录音录像资料的整理归档。 3、会务组织工作：负责领导安排的各种会议的通知、会议组织、会 议记录和会议决定有关事项的督办工作。 二、考勤工作 1、每天如实、准确记录公司每位员工的出勤情况。 2、每月初对上月考勤进行统计，经办公室主任审核、公司主管领导 签字后，报公司资金管理部作为发放工资的依据。 3、每月对项目部员工的考勤进行统计汇总。 三、档案工作 2、负责对公司文书档案、工程档案、员工临时档案的管理。 3、负责每年年初，向公司各部门和各项目经理部收集各类档案。 4、负责对收集的各类档案进行归档、立卷、编号。 5、建立档案借阅制度，做到借阅有手续。未经公司领导批准，不准 私自借出、借阅任何档案资料。 四、协助综合办公室主任做好公司法律事务工作，重点做好法律诉 讼和应诉案件资料的的归档工作。 五、办公用品的管理和发放 1、对办公用品库房严格管理，做到进库有登记、领用有手续。 2、每月统计办公用品库存情况，并及时上报办公用品申购计划。 3、负责公司所有办公设备的维修和保养。 4、负责公司名片、宣传牌等宣传品的制作。 六、完成企业交办的其他工作。 公司公务车司机岗位职责 一、自觉遵守《中华人民共和国道路交通管理条列》及有关交通安全 管理的规章规则，遵守公司有关规章制度，持证上岗，安全驾车。 二、爱惜公司车辆，平时注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机 件。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶。 三、每天抽适当时间擦洗自己所开车辆，以保持车辆的清洁(包括车 内、车外和引擎的清洁)。 四、出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发 现不正常时，要立即加补或调整。 五、发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应立即报告 公司办公室车辆管理人员，并提出具体的维修意见(包括维修项目和大 致需要的经费等)。未经批准，不许私自将车辆送厂维修，违者费用不予 报销。 六、出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位 置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时，要锁好 保险锁，防止车辆被盗。 七、司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时 一定保证证件齐全。 八、晚间司机要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车。 九、司机酒后驾车或私自用车造成的一切违章或交通事故后果均由 司机本人承担，并给予行政处罚。 十、司机驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车(包括 高速、追尾、争道、赛车等)。行车途中如发生交通事故，能适用快速处理 的，应采用快速处理方式解决；如必须现场处理，应当立即报警待处， 不得逃离现场。如因违反交通规则而发生事故的，司机应承担全部后果 和责任。 十一、 车内不准吸烟。本公司员工在车内吸烟时，应当有礼貌地予 以制止。 十二、司机对乘车人要热情、礼貌，说话应文明。 十三、部门用车时，要准时出车，不得误点。 十四、上班时间内司机未被派出车的，应随时在一层接待室等候出 车。不准随便乱窜其他部室。 十五、司机对车辆管理人员的工作安排，应无条件服从，不准借故 拖延或拒不出车。对工作安排有意见的，事后可向上级领导反映。 十六、司机出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时设 法通知车辆管理人员，并说明原因。 十七、司机必须随身携带手机。对公司领导或车辆管理管理人员的 呼叫，应立即应答。情况特殊确实不能应答的，事后一定要说明原因。 十八、 司机未经领导批准，不得将自己保管的车辆随便交给其他人 驾驶；如公司领导批准同意将车辆交给其他驾驶员驾驶，当事司机应负 责检查借车人是否具有合法的驾驶资格（包括驾照有效期、车型及驾照 真实性）；严禁将车辆交给无证人员驾驶或练习开车；任何人不得利用 公司车辆学开车。 十九、完成企业交办的其他工作。 项目经理岗位职责 一、认真贯彻党和国家的方针、政策、法令、规定，坚决执行上级机 关的指示和工作部署。 二、对项目部工作负全面领导责任。负责团结带领项目部人员自觉 遵守企业规章制度，尽职尽责，全面完成项目部承担的各项生产、工作 任务和公司领导安排布置的各项工作。。 三、负责制定项目部工作计划、生产计划，并负责组织贯彻实施。 四、负责项目部人员的思想工作、劳动纪律和业务培训，负责检查、 督促项目部工作计划实施完成情况。 五、贯彻实施公司质量、环境、职业健康安全一体化方针，负责按合 同要求实现项目工程质量目标，承担项目经理部质量、环境、职业健康安 全一体化方针体系的建立、完善、实施和保持的决策责任。 六、是工程的质量、计划、成本、安全、文明施工及项目部人员管理、 劳务用工管理、行政管理的第一责任人。定期向公司及上级部门汇报项目 进展情况。 七、落实工程实施条件，对拆迁、资金等必备条件负有筹划、组织、 解决的直接领导责任；负责对公司内外各相关部门的联系工作。 八、加强施工管理，健全完善工程管理制度并严格考核其落实情况， 力求进一步提高工程管理水平。 九、领导项目部各部门开展施工生产，及时沟通情况，协调关系， 主持工地现场办公会和有关专题会议，参加监理单位和建设单位召开的 有关会议，听取建设单位、监理单位对工程的意见和期望，并传达给各 有关部门。 十、接受公司领导及各部门的监督和指导，支持项目管理人员行使 管理职责，做好内部沟通和交流，创造并保持项目部员工爱岗爱企的和 谐氛围。 十一、负责审批签发项目请示、报告、内部协议、计划、统计报表、会 议决议、处理决定及对外报出的文件、信函。 十二、认真履行《建筑工程施工合同》，确保甲方满意和社会满意。 十三、完成企业交办的其他工作。 十四、负责督促主任工程师、技术员、施工员及时办理施工现场经济 洽商和技术洽商。 十五、加强施工现场洽商管理工作，指定专人保管洽商签认资料。 签认资料原件至少一式六份，甲方、监理、项目经理部、公司总工程师、 经营管理部、工程管理部各一份。 项目现场负责人岗位职责 一、贯彻执行国家和项目所在地的与建设施工项目相关的法律、法 规、政策和强制性标准。 二、项目负责人对所负责的单项工程施工的技术、质量、安全、进度、 文明施工、材料、成本控制的第一责任人，遇重大问题应及时向项目经理 汇报、请示。 三、认真履行《建筑工程施工合同》，确保甲方满意和社会满意。 四、全面负责工程施工安全管理工作。做好人员入场安全教育培训、 安全交底、班前教育工作，监督检查项目日常安全工作，并保存相关记 录，确保安全管理目标的实现。 五、负责主管项目施工质量工作。对施工项目的全过程进行有效控 制，保证质量目标、确认工程质量符合合同要求，各类技术质量资料齐 全，确保质量目标的实现。 六、负责主管项目的技术工作和进度工作。有效调配和管理施工现 场的人员、物资、设备、设施等资源，及时交底，编制并落实各项施工方 案和进度计划，确保工期目标的实现。 七、负责主管项目的文明施工工作。按文明工地的要求安排施工生 产，做好环境保护工作，场容整洁，创造良好的办公和生活环境。 八、与业主、监理、工程所在地等各管理单位建立良好的合作关系。 发现和处理各类突发事件，及时上报项目经理和公司领导。 九、工程结束后，积极组织相关人员进行验收，一个月内完成资料 整理组卷，并负责完成施工项目总结，编制施工项目总结报告。 十、完成企业交办的其他工作。 项目生产副经理岗位职责 一、在项目经理的领导下，全面组织现场施工生产和安全管理工作 ， 负责工程总体部署、总体计划的编制落实，协调各部门的关系，合理组 织生产。 二、参与制定并贯彻落实项目经理部的安全、质量、环境保护目标， 落实《施工组织设计》。 三、负责组织工程项目人、机、料总计划的提出和审核，指挥施工临 设搭建的全面工作。 四、组织召开并主持项目安全生产会。 五、主管工程项目的文明施工和安全生产工作，每周组织人员进行 安全生产大检查，并监督整改情况。对施工员下达的安全交底进行审核。 六、负责对劳务施工队的日常管理和检查，并组织有关人员对劳务 人员进行进场培训教育及催办劳务手续工作。 七、根据工程实际情况及施工组织设计编制、调控并审核工程月、周 日施工计划、相应采购计划，合理调配人、机、料，确保工程如期完工。 八、负责工程交付的各项管理工作。 九、参与各类安全、质量事故的调查、分析、处理工作。 十、负责项目部重大安全、职业健康危险源的辨识，制定各种预案 并组织落实。 十一、对
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某公司采购员岗位职责
浙江康恩贝制药股份有限公司 职务说明书 职务名称：采购员 工作部门：物控部 撰 写 人：刘建芳 职务级别： 职务编号： 上级主管：经理 撰写日期：2001.9.21 部门审核： 人力资源部批准： 一．职务目标： 岗位设立目的，职权范围和主要内容。 为保证生产正常运行，负责全公司生产中的部分物料的采购，主要包括：电器、阀门、生产上需用 的辅助物资、器玻、化试、工具、建材、劳保用品等采购。 二．主要职责 按照由主到次顺序书写，列举主要工作内容，用关键动词表述所担负责任。 1、根据公司生产制造部下的生产计划，安排好采购计划； 2、根据物资采购情况，合理安排资金； 3、保证采购符合生产中所需的物资，做到价廉物美，供应及时。 4、经常了解市场信息，掌握市场行情和产品结构变化，不断提高业务水平。 三．职位要素； 1.知识结构 描述完成此项工作所需的相关知识，与之相关的理论，术语，概念，原则，规程，技术等理解力的要 求，描述专业、学历要求，专业岗位培训，自我进修以及工作实践经验、年限的要求。 1、 2、 3、 大专以上物流相关专业。 一年以上物资管理工作经验。 熟悉药品生产有关专业知识，掌握常规的质量标准，懂得相关计量，专业代码等知识。 2.复杂程度 从工作本身的性质、任务的多样性、获得指导与帮助的可能性、工作的范围以及时效性等几方面考虑 ， 描述此项工作对于一个受过全面培训或已可称为合格的员工来说，其难易程度。 1、根据各分厂所需的物资需求，采购到不同要求的物资，满足不同角度的要求。 2、在日新月异的市场变化中，不断掌握信息，掌握市场产品变化。 3、需要掌握并熟练运用激励、沟通等技能。 3.责任范围 （ 1） 工作的自由度： 从以下几方面说明该工作的自由度：内部的书面指示，规程，政策以及外部法律、法规对之的束缚 力；完成该项工作的时间要求，任务的多样化以及所需的主动能动性。 1、 在内部遵守公司质量标准、财务管理制度以及部门工作要求。 2、 在外部遵守《合同法》，选择正规有供货能力、遵纪守法的供应商。 3、 能货比三家，采购质优价廉的商品。 （ 2） 范围： 描述工作直接影响的最大范围：科室、部门或工作单位，生产线、车间或全公司。 工作职责履行如何会直接影响各分厂、化验室等生产正常运行。 4.人际关系 描述完成此项工作需与公司内外其他人的联系的工作要求。注意从简单的信息交换到复杂的讨论和谈 判的关系的排列。描述具体联系的机构和对象，相互关系的重要性和频率，以及对公司的潜在影响。 1、 在公司内部经常与财务部、各分厂、制造部、仓管人员、实地使用人员工作联系，并经常沟通 。 2、外部经常与五交化、器玻、化试、劳保用品、供应商联系。 5.实施管理 （1） 人员管理 描述直接和间接管理着的员工的层次和数量，在提供指导和控制功能中的角色。 无。 （2） 职能监督 描述对机构的组织、决策、指导功能。包括水平、类型、管理多样性，个人决定人、财、物权限。 无。 6.操作技能 技能水平 描述完成此项工作对于手臂，手，手指的灵活性、精确性、速度和协调性的要求。 包括活动和需要培 训的性质。操作技能对于此项工作重要程度如何？ 需要操作有关计量器具，这些技能会直接影响工作效率和所购物资精确性。 应用程度 描述每日应用操作技能的时间有多少？ 每天平均需1小时。 7.集中视力 描述所要求集中视力的程度。考虑可能因阅读，测量仪器，标尺度，查疵点等长时间用眼和集中视力 而引起的眼睛紧张和疲劳。每日需集中视力的时间有多少？ 每天阅读电脑台帐及各类业务资料2小时。 8.体力消耗 描述完成此项工作所需的能力和努力的总和由于完成工作所产生的紧张和不适。指出被移动物体的重 量，工作的重复性，进行的速度，走，站，举，拉，推，运送，上升等的程度。 每天需要往返仓库，各分厂、QC、QA、技术部及生产制造部联系工作及外出采购，会消耗一定体力。 9.工作环境 工作条件 描述完成工作时环境引起的身体的不适。使一个身体（能力和灵敏性）正常的人感觉不舒服和讨厌的 环境程度如何？ 外出采购，会受到自然环境影响。 夜行。通常每月有几个晚上因工作需要出差不在家。 每月出差 2 天。
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某学院人事科岗位职责及教职工管理制度
人事科岗位职责 1、根据院领导指示，经办全院职工的聘任、调转、配备、调入、调 出等有关手续。 2、严格核定全员岗位编制，按人员的岗位与职务变动及时核定 档案工资与岗位工资，及时办理离职人员的工资核算工作。 3、严格按规定办理职工的转正、定级、调资等工作。 4、负责职工的考勤工作、办理教职工请销假、出差等手续。 5、制订教职工培训计划，做好培训人员的注册、登记工作，办 理职工培训费报销的手续工作。 6、负责全院教职工及专业技术人员专业技术职务考评和职称评 聘工作。 7、负责各类社会保险，医疗保险工作。 8、做好人事工作计划、总结，草拟学院有关人事工作的文件及 规定，及时完成各种人事报表工作。 9、完成领导交办的其他工作。 关于教职工日常的人事管理的制度及程序 为进一步落实学院关于教职工日常人事管理方面的各项制度，明确办事人 员职责，提高办事效率，现将教职工人事管理方面的办事程序通知如下： 一、新招聘教职工日常管理程序 1、拟定扩编计划。院长办公室与教务处及有关科、处、室联系，上报“扩编 计划表”，经主管院长审批后，报院人事处备案。 2、经院务委员会研究决定，由人事处具体负责招聘新员工。 2、报到接待。由人事处组织院级领导及相关处室领导进行最终面试，面试 结果由人事处通知面试本人。 3、接收咨询。向新聘入我院的教职工介绍学院基本情况，提供咨询服务。 4、安排宿舍。人事处协助有关科室为外地教职工安排住宿地点。 5、体检。 6、到人事劳资科报到，办理入职手续。 7、岗前培训。 8、办公用具领取。 9、办理工作证。 10、工资、劳保发放。人事劳资科核定工资、劳保标准，宣讲有关文件规定依 据。 11、转正定级。见习期满后，由各相关处室上报人事处，经院务委员会研究 决定，由人事处通知相关处室，领取“教职员工结束见习期转正申请表”，组 织转正人员填写、签署科、处、室意见后，交人事处由院长审批，存人事档案及 人事科备案。 12、聘任。转正定级后正式聘任，签订劳动合同。 二、教职工院内岗位调动程序 经院务委员会会议审定教职工在院内科、处、室内部调动后，通知人事处 办理教职工内部调动手续。人事处开据“教职工内部调动通知单”“内部调动通 知函”给调动人原所在的科、处、室，由原所在的科、处、室通知本人并办理交接 手续：本人携带通知单到接收科、处、室报到。接收科、处、室凭通知单接收，并 办理工作接交事宜。新岗位的聘任执行教职工聘任程序。 三、关于对新入职人员进行岗前培训的办法 为进一步加强对新分配和新调入学院人员的管理，使之尽快适应拟上岗位 对上岗人员在工作、劳动纪律、职业道德等方面的要求，经院务委员会研究，决 定对新聘人员进行岗前培训，具体内容如下： 1、培训内容 （1）院史、院情、规章制度、组织机构设置、职能和主要办事程序等学院基 本情况方面知识。 （2）本岗位工作要求、业务知识。 2、培训时间： 学院基本情况一天：岗位业务知识一天。 3、培训组织及分工： 人事处、学生处及教务处负责学院基本情况培训。 拟分配所在处、科室负责本岗位业务知识培训。日常培训工作由院办负责。 4、培训教材： 《学院管理规章制度汇编》、 《关于教职工日常的人事管理的制度及程序》和 有关文件、规定。 四、离职人员管理程序 1、离职申请 离职申请提出人分别为：教职工（个人辞职）、教职工直接上级主管领导 （学院辞退）。 教职工提出离职的，见习期员工需在离职前七日填写《离职审批交接单》或 上交辞职报告，向其直接上级主管领导提出离职申请；正式职工需在离职前至 少一个月填写《离职审批交接单》或上交辞职报告，向其直接上级主管领导提出 离职申请。 未按规定通知期提前通知学院的离职职工，须向学院支付相应天数的工资 作为补偿金后方能提前办理离职手续。 未办理离职手续擅自脱岗的教职工，学院将根据相关制度，视该职工严重 违纪（旷工七天按自动离职处理），由其直接上级主管领导按照辞退为其办理 离职手续。学院将依据上诉之规定，向其追偿相应的补偿金。 2、离职审批 离职申请提出后, 按流程办理申请审批，具体审批权限划分如下： （1）正科级（含正科）以下职工:由部门负责人签署意见，人事处审核,院 长审批。 （2）正科以上职工:由分管院长签署意见，人事处审核,院长审批。 3、离职手续办理 离职手续办理具体如下: （1）离职职工需办理事项:填写《工作交接单》和《资产交接单》，办理工作 交接；按《离职审批交接单》相关要求，退还学院宿舍及房内公物、报销学院账 目，并归还学院欠款。 （2）教职工离职部门需办理事项:确定职工离职日期，协助离职职工处理 工作交接事宜；监督离职职工交还所有有关学院资料、文件、办公用品等。 （3）人事处需办理事项:检查离职手续是否办理齐全（包括《离职审批交接 单》、 《工作交接单》、 《资产交接单》）；开具《离职证明》和《终止﹨解除劳动合 同通知书》。 各岗位的《工作手册》为学院所有，必须完整上交，有缺失时要酌情扣发工 资。 人事处将离职手续归档。 五、专业技术人员评审推荐程序（暂行） 1、从事专业技术岗位的干部要求评审专业职务，需本人申请填写“专业技 术职务评审申报表”。个人对自己的政治思想、工作态度、业务水平、工作成绩进 行认真总结，并且提交反映本人专业工作能力、水平、成就的材料。此项工作于 每年 1 月至 9 月 5 日前完成。 2、申报人员要在所在科室汇报个人专业技术工作总结，总结后各科室进行 背靠背或面对面评议，写出评议意见交院长办公室。此项工作于每年 1 月至 9 月 10 日前完成。 3、院长办公室对各科室提交的专业技术人员评审材料进行核实，并采取多 种形式广泛听取意见后，认真写出考核评语，填入申报表基层单位推荐意见栏。 经职改领导小组组长签字、盖章后，连同材料交各系列评审委员会。此项工作在 每年 1 月至 9 月 15 日前完成。 4、材料送交评委后，评委会根据本人提交的材料并参考基层单位推荐意见， 评议专业技术人员是否符合担任其申报的专业技术职务任职资格，写明评审意 见。 按照学院要求，各系列初级评委每年 9 月进行评审：按照全市部署，中级 评委于每年 10 月进行评审：高级评委于每年 11 月进行评审。 5、院教师系列初级评委会于 9 月进行评定，确定初级专业技术人员任职资 格，并向中级评委推荐申报中级专业技术职务人员。 6、院长办公室根据院初级评审委员会评审情况，报学院职改办审批。此项工 作于每年 9 月至 10 月完成。 7、院长办公室与各科室配合，对已确定专业技术职务任职资格人员按照干 部权限进行聘任并与工资挂钩。此项工作于每年 9 至 10 月完成。 8、各科室于每年 1 至 3 月份对专业技术人员考核，组织专业技术人员填写 “专业技术人员年度考核登记表”，并提出科室意见，交院长办公室。 9、院长办公室对各科室提交的“年度考核登记表”核实后，提交学院职称 改革领导小组审定。决定解聘、低聘、晋升专业技术职务名单。此项工作于每年 3 月份完成。 10、院长办公室于每年 8 至 10 月组织不具备规定学历人员考试。 11、院长办公室于每年 6 至 9 月组织专业技术人员学习职改文件。 12、院长办公室建立专业技术人员业务档案。 13、凡申报专业技术职务人员，其申报材料必须齐全。主要有：“专业技术 职务申报表”、“年度考核登记表”、“论文”或“工作总结”、“不具备规定 学历补考成绩单”等。 六、教职工工资管理制度 为规范我院工资管理,实现工资管理的制度化、科学化，结合我院实际情况， 特制定如下工资管理制度 1、总则 真正体现“按劳取酬”的分配原则，不断改善和提高教职工在工资分配上 的公正和公平感，使职工在劳动与工资之间达到动态平衡，达到激发职工工作 积极性、提高工作效益、促进学院发展的目的。 2、适用范围 本管理制度仅适用于在职教职工，包括见习和试用职工，不包括临时用工。 课酬由教务处单独制表，另行发放。 3、核心思想及管理办法 （1）以学院人事制度改革方案为基础，推行按劳取酬的原则，公平合理分 配教职工浮动（绩效）津贴。 （2）严格按照教职工考勤管理办法制表，规范教职工工资审批程序，按时 发放教职工工资。 （3）工资组成 基本工资=档案工资+校龄工资 月工资=基本工资+职务津贴（或岗位津贴）+绩效津贴+补助+值班费 年度工资收入=月工资×工作月数+基本工资（档案工资+校龄工资）×寒暑 假月数+节日福利+年度考核奖励+其他奖励。 （4）具体参照教职工考勤管理办法和学院职务津贴（或岗位津贴）和档案 工资方案表。（见下表） （5）工资发放规定 工资结算依考勤记录为依据，由劳资管理员于每月中旬结算完上月工资， 并于每月 25 日发放上一月工资。学院若因不可抗力因素或特殊原因需延期发放 工资的，将于发放日前通知公告，并告知下次发放时间。 内蒙古神华专修学院档案工资方案表 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 学历工资 学 历 专科毕业及专科以下 专科毕业、本科在读（必须是指定学校并网查） 本科毕业无学士学位证 本科毕业有学士学位证 本科毕业有学士学位证、第二学历再读 本科毕业无学士学位证、研究生再读 本科毕业有学士学位证、研究生再读 双学士学位证 硕士研究生毕业 双硕士研究生 博士毕业 内蒙古能源科技专修学院基本工资方案表 序号 1 2 3 4 职务或岗位 院级（副院级巡视员） 正处（正处级调研员） 副处（副处级调研员） 正科（主任科员） 档案工资（元） 600 660 670 680 690 700 720 750 800 980 1400 基本工资（元） 900 900 900 900 5 6 7 8 900 900 900 副科（副主任科员） 科员 办事员 见习期（每月 1500 元） 注：1、教职工继续教育学习，可报销继续教学费的 50﹪； 2、教职工可脱产读研，与学院签订相关协议，可 100﹪报销学费，并在上学期间月工 资全额发放。 内蒙古能源科技专修学院岗位工资方案表 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 职务或岗位 院级（副院级巡视员） 正处（正处级调研员） 副处（副处级调研员） 正科（主任科员） 副科（副主任科员） 科员 办事员 见习期（每月 1500 元） 职务津贴（元） 900 700 580 460 380 300 220 注：1、教职工从转正开始，校龄工资每月 2 元，校龄满 1 年以后，每月 5 元，校龄满 2 年， 每月 10 元，以后不封顶； 2、话费补助每月 50 元，保证手机 24 小时开机，如有关机或停机扣除当月话费补助。 4、午餐补助每天 10 元，迟到早退不发（按实际考勤天数）。 5、交通补助每月 40 元，迟到早退不发。 6、全勤奖每月 500 元，每月迟到早退 2 次扣发 50%；迟到早退超出 3 次或矿工一次全 部扣发。 教职工考勤管理办法 第一条 工作时间规定 1、行政干部、专职职工、辅导员实行全日坐班制。 2、任课教师实行局部时间坐班制，按时参加学院教务处组织的 各项会议及活动等。 第二条 指纹考勤管理办法 1、凡我院教职工均采用指纹考勤，考勤记录以指纹机录入为准。 2、每月教职工考勤截止到当月 30/31（最后一天），次月 1 日 以后考勤计算为下一个月考勤时间。 3、实行指纹机考勤，注意事项： （1）每天上午 8：30 上班，7：50 开始签到；中午 12：00 下班， 11：30 开始签退。 （2）每天下午 14：00 上班，13：50 开始签到；下午 17：30 下班， 17：00 开始签退。 （3）辅导员晚自习 19：30 上班，19：01 开始签到，结束签到时 间为 20：00，晚自习 21：00 下班，21：00 开始签退，结束签退时 间为 22：00。 （4）冬夏作息时间不一致。具体时间调整经院务委员会研究决定 由人事处统一通知作息时间调整事项。 4、一次迟到、早退大于 30 分钟计为旷工。 5、一个月三次迟到、早退计为旷工一次。 6、如有未签到、签退，当次不计考勤。 7、每次签到完毕后考勤机会语音提示，听到谢谢表示签到成功， 如没有提示请重新签到；考勤机会显示您的姓名及编号，请确认是 否是自己的姓名和编号，如不是及时与考勤管理员联系。 8、因工作有外出办事者，请与人事处考勤管理员办理出差手续， （或特殊情况未签到、签退，与人事处考勤管理员办理登记）每月 30/31 日人事处考勤管理员统计外出人员名单（或特殊情况未签到、 签退事项），实事求是的反映情况，否则视为隐匿真情，追究相关 负责人责任。 第三条 请假规定及待遇 1、看病、事假规定及待遇。 （1）病假一天以上的（一个月以内），须有合同医院的病假证 明，并填写请假单记入考勤，扣发相应天数的结构工资。无病假证明 者，有正当理由的按事假处理，无正当理由者按旷工处理。 病假超过一个月停发工资，暂停工作，恢复工作需医院证明， 并试工作 3-6 个月后视情况决定是否正式恢复工作。 （2）凡因私必须由本人办理事务的可请事假，但一定要先办理 请假手续，因特殊情况事先不能请假的事后要补假，并且要经批准， 方可按事假处理。凡请事假的教职工经相关领导批准签字，交考勤管 理人员记入考勤。凡当月事假在三天之内扣发相应天数 150%的结构 工资；凡事假在三天以上扣发相应天数 2 倍的结构工资，若全年累 计事假超过十五天以上，从第十六天开始扣发相应天数 3 倍的结构 工资。凡属下列情况之一者，经领导批准可不累计规定的事假，但必 须记入考勤，扣发月内相应天数的结构工资。 第一；教职工设施维修，拆迁须由本人在家照看者。（要有证 明） 第二；给子女开家长会。（需要子女学校通知书） 第三；女教职工进行产前检查者。 第四；女教职工有十个月以内的婴儿需要亲自哺乳的，每天给 一小时喂奶时间（职工），任课教师排课照顾不在另给哺乳时间。 第五；教职工配偶、子女以及一起生活的父母、公婆、岳父母生 病，必须由教职工本人陪同看病或住院陪床的。 （3）请事假批准权限 教职工请事假 1 天由处室领导审批，1-3 天由分管院长批准， 3 天以上由院长审批。中层干部请事假由院长批准。 2、请婚、丧、产假、探亲假规定及待遇按国家规定享受丧、产休假， 探亲假的教职工在规定时间内享受原档案工资待遇。但不享受学院结 构工资。 （1）婚假 3-7 天，初婚且晚婚奖励 7 天。（一般在寒暑假） （2）丧假 3 天，外埠 7 天。（根据路途距离适当给路途时间假） （3）产假 45 天。 （4）探亲假：按国家规定享受探亲假的教职工回家探望父母或 配偶，按有关部门“关于工人职员回家探亲的假期和工资待遇的暂 行规定”办理，教职工原则上利用寒暑假和家人团聚、特殊情况需在 工作时间探亲的教职工须经院长批准。符合出国探亲条件的人员，要 求出国探亲，本人写申请，报院办批准，时间 3 个月，最长可延长 到 6 个月，经批准出国探亲人员 1-3 个月内发档案工资，4 个月起停 发档案工资，超过 6 个月没续假没批准人员按自动离职处理。 第四条 旷工：有下列情况之一者，按旷工论 1、未办请假手续或请假未经领导批准，擅离职守者。 2、请假期满（事、病、探亲、产休等）未续假或续假未批准人员。 3、经查明请假理由属伪造，确系欺骗组织者。 4、不服从组织调动，不按规定时间到岗工作人员。 5、无故不上班。 旷工，视情节给予批评教育，严重的给予纪律 处分，教师旷工一节扣发代课费的 3 倍，职工旷工一天扣发 5 倍当 日结构工资。，直至停发当月工资，擅自离岗 6 天以上按自动离职处 理。 第五条 严格考勤制度 1、凡请假者要主动真实填写请假表，各处室负责人要认真审核 签字，做好当事人的思想工作，实事求是地反映情况，否则视为隐 匿真情，追究有关人员责任。 2、各种会议考勤，均由召集会议的领导和组长负责填写会议考 勤交人事处备案。 3、违纪的处理 （1）迟到、早退 10 分钟以上者扣一节课时费或当天的档案工资， 10 分钟以内扣 20 元。 （2）职工旷会一般会议一次扣除 50 元，应参加的学院大型活动 或全院大会和特别重要会议缺勤一次扣除 100 元。 第六条 关于加班问题的几项规定 1、平时工作应抓紧有效时间，提高工作效率。原则上不在法定工 作时间以外安排加班。确需加班的，填报加班申请表，经院长审批。 2、凡属寒暑假加班，要事先报有关领导批准方可有效。三天以内 加班由主管领导审批，三天以上加班由院长审批。 3、辅导学生假期社团活动要事先上报活动计划，经主管领导批 准、学院备案后方可有效，总时间不得超过活动计划规定的天数。 4、凡是加班，必须注明加班人、事由、主管院长审核签名，才能 报院人事处。平时每月初报上月加班，假期加班开学初上报。 5、加班累计 8 小时为一天。 6、凡是加班原则上安排补休，因工作需要无法安排补休的支付 加班费。加班费暂定每天 20 元。 7、法定工作时间以外安排的值班和休息日、法定节假日安排的值 班不视为加班，不支付加班费，可以由处室自行安排轮休。 8、因工作需要加班的人员，有存休者，存休须在本年度内休完， 当年有效，轮休应与相应处室领导请示，经允许方可轮休，否则视 为旷工。 第七条 寒暑假假期工资 工作满一年的教职工一年期内寒暑假发给基本工资，不足一年 或不足部分工作期内的寒暑假工资不发。寒暑假工资在每年年末或教 职工离职时一次发放。寒暑假期间继续上班的教职工工资照发。 附件 教职员工入职申请表 申请职位： 姓名 性别 民族 籍贯 身高 （㎝） 最高 学历 体重 （㎏） 填表时间： 年 出生 年月 身份 证号 婚姻 状况 所学 专业 月 日 登记照 （一寸） 政治面貌 专业职称 （职业资格） 特长及爱好 家庭住址 联系方式 本人现住址 联系方式 是否申请 其他职位 到岗时间 起止时间 学校或培训机构全称 所学专业或内容 证书 起止时间 单 位 全 称 工作岗位及职务 工作内容 教育 培训 经历 工作 简历 声明：以上内容已经本人认真核对过，真实无误！ 签字： 担保人： 我自愿为 同志提供入职担保，他在工作期间给学院造成的一切损失由我承担。 填写 须知 1. 以上内容由申请者本人填写，并保证所填内容真实、正确； 2. 填写完毕后，请将本人身份证、学历证、职业资格证（职称证）等复印件及相关材料附在表后。 介绍信（存根） 内神院办字[2009]第×号 办公室： 兹介绍×××同志前往办公室工作，担任办公室干事一职，请于接 洽。 内蒙古能源科技专修学院人事处 二 O 年×月×日 介绍信 内神院办字[2009]第×号 办公室： 兹介绍×××同志前往团委工作，担任办公室干事一职，请于接洽。 内蒙古能源科技专修学院人事处 二 O 年×月×日 教职员工结束见习期转正申请表 申请人 入职时间 所属部门/系 岗位/职位 见习期 述职报告 摘 要 申请人签字： 日期： 所属部门 领 导 意见 处长签字： 日期： 人事部门 意见 部门领导签字： 日期： 院领导 意见 院领导签字： 日期： 内蒙古能源科技专修学院职务（工资）晋升申请表 姓名 民族 何时至何 时何校何 专业毕业 现任职务 出生年月 性别 政治面貌 月 籍 贯 参加工作时间 第一 学历 学历 层次 学位 最高 学历 学历 层次 学位 到岗日期 拟任职务 或参照工资职位 述职报告 摘要 填表日期： 1 所属部门 领 导 意见 处长签字： 日期： 人事部门 领导 意见 部门领导签字： 日期： 院领导 意 见 院领导签字： 日期： 备 注 2 内蒙古能源科技专修学院 教职工内部调动通知单 年 月 日 编号： 姓名 性别 调出处室 原岗位 调入处室 现岗位 学历 毕业院校 经院委会研究决定， （处室）担任 同志由 （处室）调入 工作。 特此通知。 调 动 通 知 院办公室 （盖章） 年 调 出 处 室 意 见 月 日 处室负责人签字： （盖章） 年 调 入 处 室 意 见 月 日 处室负责人签字： （盖章） 年 月 日 注：此表一式三份，院办公室、调入处室、调出处室各一份。 内部调动通知函 年 月 ： 因工作需要，现调你到 日之前报道。 院办公室 年 （盖章） 月 日 编号： （处室）工作，请与 注：1、接《内部调动通知函》后，调动人员办理交接手续，须在 2 个工作日内完成。 2、调动人员持《内部调动通知函》在规定时间到新工作处室报道。 教职工报道回执单 院办公室： 编号： 同志已于 年 月 日到我处室报到工作。 调入处室负责人： 年 月 日 注：此单据作为人员到岗依据，处室领导确认签字后，回交院办公室。 离职审批交接单 姓 名 所属部门 到职日期 离职类型 职 位 离职日期 □辞职 □辞退 □自动离职 □其它（ ） 离职原因：（辞职教职工填写） 签名： 日期： 签名： 日期： 处室领导意见： 人事部门意见： 签名： 日期： 交接手续 所属处室批示： 交接情况： □ 工作交接 □ 办公书籍 □文档资料 □其他工具 □工具手册 □软盘光盘等 签名： 日期： □ 其他办公设备（笔记本电脑等） □ 其他 □ 工作手册 交接负责人签名： 教务处批示： 日期： 交接情况： □借阅书籍 □教材 签名： 日期： □软盘、光盘等 交接负责人签名： 行政处批示： □ 收回电话机 日期： □ 行李物品 日期： 交接情况： □ 工资结算 签名： □ 收回宿舍钥匙 □ 其他 交接负责人签名： 财务处批示： 日期： 交接情况： □ 收回办公用品 签名： □其他 □ 借款清算 □ 其他 日期： 交接负责人签名： 分管院长批示 日期： 意见： 签名： 院领导批示 意见： 日期： 签名： 日期： 备注： 工作交接单 名称 职务（岗 位） 文件及其它工作资料移交 数量 内容 代办事项 待办事项移交 已完成情况 待办重点 部门 姓名 备注 备注 （处室领导）监交人： 接替人： 移交人： 年 注：本清单一式三份，一份接交人，一份移交人，一份存人事处。 岗位管理资产交接单 序号 资产名称 资产编号 规格型号 完好情况 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 岗位名称: 所在部门: 年 月 日 资产交付人签字 年 月 日 资产接收人签字 年 月 日 资产管理员签字 注：此表一式三份，所在部门一份，行政处一份，人事处一份。 员工离职结算单 部 门 岗 位 姓 名 性 别 月 日 到职日期 事 由 离职日期 辞职□ 辞退□ 开除□ 当月出勤天数： 当月应领工资： 工资结算 未领上月工资： 预扣保险费： 其他预扣款： 应领薪金： 元 （大写 ） 人事处审批 负责人签字： 财务 结 算 日期： 应领薪资 元 应扣金额 元 实发薪资 元 （大写 ） 财务处审批 负责人签字： 日期： 备注 离职人员签字： 此 离 职 证 明 一 式 两 份 日期： 离职证明 兹证明， 同志于 年 月 日至 年 月 日就职于我学院， 员 工 联 于 年 月 日与我学院正式解除劳动关系,其离职手续均已办妥,特 此证明。 内蒙古理工专修学院 年 月 日 ... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .. 离职证明 兹证明， 同志于 年 月 日至 年 月 日就职于我学院， 于 年 月 日与我学院正式解除劳动关系,其离职手续均已办妥,特 此证明。 此 离 职 证 明 一 式 两 份 学 院 联 内蒙古理工专修学院 年 月 日 本人__________已收到离职证明，特此签收。 签收人: 终止﹨解除劳动合同通知书 _________： 因________________________________________原因，学院决定解除\终 止与您_____年____月____日签订的劳动合同。请您于___年___月____日前办理 此 通 知 书 一 式 两 份 学 院 联 离职手续。 特此通知。 内蒙古能源科技专修学院 人事处 通知日期： 年 月 日 ... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .. 终止﹨解除劳动合同通知书 _________： 因________________________________________原因，学院决定解除\终 止与您_____年____月____日签订的劳动合同。请您于___年___月____日前办理 员 工 联 离职手续。 特此通知。 内蒙古能源科技专修学院 人事处 通知日期： 年 月 日 本人__________已接到此通知书，特此签收。 签收人: 此 通 知 书 一 式 两 份 年 月 日
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某公司生产工厂岗位职责拟12页
生产工厂岗位职责（拟） 一、 目的 对生产工厂内的职能及相互关系予以规定和沟通，以确保有效的生产运 行和质量管理。 二、 适用范围 适用于生产工厂内对生产管理体系有关的管理层及各职能部门和有关人 员的职责的规定。 三、 工作岗位职责 3.1 综合办公室职责 3.1.1 负责工厂档案的收集、管理、统计、保管和提供； 3.1.2 负责文件的控制与管理； 3.1.3 负责工厂财务管理； 3.1.4 负责日常行政、人事工作和工厂培训计划的制订、实施，确保从事质量岗 位人员的适宜性和充分性； 3.1.5 负责文件的起草、报审、分发、归档工作； 3.1.6 负责工厂基础设施工作环境及安全管理； 3.1.7 负责质量记录的控制与管理； 3.1.8 负责组织日常的销售工作； 3.1.9 负责组织顾客满意度的调查、分析和改进；负责顾客投诉的记录、统计、 分析和处理；及时将顾客意见及要求反馈至相关部门，并跟踪处理结果； 3.1.10 负责工厂原材料和其它物资的采购； 3.1.11 负责组织对供方的调查、选择和评审； 3.1.12 负责组织合同的评审和签订； 3.2 生产质量部职责 3.2.1 贯彻国家技术质量标准、政策，做好产品质量的标准化管理； 3.2.2 负责对特定的产品进行策划，制订质量计划，满足产品的特定要求； 3.2.3 负责确定生产工序、关键工序、编制关键工序作业指导书，加强管理，严 格纪律； 3.2.4 负责对工厂设备的归口管理；建立设备台账； 3.2.5 负责对原材料产品按检验规程进行检验； 3.2.6 负责对生产过程的原材料、中间产品及成品的标识与防护；负责对原材料 半成品和成品的不合格品的识别和标识； 3.2.7 抓好工序质量控制，严格控制不合格品的非正常转序； 3.2.8 参与制订生产计划，负责生产过程的管理，保证生产任务的实施；对产 品的质量负责； 3.2.9 确保生产工序的程序化，准确、完整、真实的反映质量记录数据； 3.2.10 负责制定工厂设备检修计划，做好设备维修记录；负责生产设备的使用、 维护、保养； 3.2.11 负责本部门的安全、文明生产和劳动纪律，搞好环境卫生和清理工作环 境；负责生产过程中环境的保持； 3.2.12 参与工厂内部质量管理体系的审核；参与对质量管理体系的数据进行分 析和纠正预防措施的确定、跟踪和验证。 3.3 厂长 3.3.1 全面领导、指挥工厂的日常工作，合理组织生产，向工厂全体员工传达满 足顾客和法律法规要求的重要性； 3.3.2 负责制定和批准质量方针和质量目标，并确保达到要求； 3.3.3 负责为确保生产能力和质量要求提供必要的条件；组织管理工作；开拓 市场、组织做好售前售后工作，确保工厂经济效益； 3.3.4 负责建立质量管理体系和相适应的组织机构，并明确其职责，确保质量 管理体系运行必须的资源配备，确保工厂内各项资源得到充分获得； 3.3.5 确保工厂内部各职责、权限得到规定和及时沟通； 3.3.6 负责组织对产品要求的评审工作，主持管理评审，持续改进生产质量管 理体系过程的有效性；组织指导设备维修、原材料采购工作的有序进行；领导质 量体系活动中组织协调监督工作； 3.3.7 确保在本工厂内建立适当的沟通过程和方式，使生产质量管理体系得到 有效运行和执行； 3.4 综合办公室主任岗位职责 3.4.1 负责质量管理体系文件的管理工作； 3.4.2 协助管理者代表组织进行内部审核工作； 3.4.3 协助厂长组织管理评审工作； 3.4.4 组织落实培训工作； 3.4.5 负责材料和成品库的管理。 3.4.6 负责工厂生产内外协调工作 3.5 生产质量部主任岗位职责 3.5.1 负责组织生产，确保生产设施的需求和生产环境的需求； 3.5.2 负责生产设备的维护和检修，保证生产的需求； 3.5.3 提供生产所需的技术，检验有关资料、作业文件等。 3.5.4 加强统一指挥，组织并领导车间生产调度工作，定期召开生产作业会， 严格按生产作业计划进行督促、检查，对生产过程中出现的问题，及时协调平衡 搞好均衡生产。 3.5.5 负责生产管理制度的起草和修订工作，并督促贯彻执行。 3.6 生产主管岗位职责 3.6.1 根据生产计划，按时完成生产任务； 3.6.2 认真落实产品质量，完成产品质量计划。 3.6.3 加强生产用设备、设施、工具、模具，在制品、在用材料等的管理，定期组 织抽查、盘点。 3.6.4 根据生产计划和生产需要，向技术、设备、供应等有关部门，提出需要解 决的关键问题，并跟进其完成情况。 3.6.5 不断总结生产中的经验，不断改进生产流程和品质控制手法，提高劳动 生产率和产品质量。厉行节约，严格控制用工，努力降低生产成本。 3.6.6 督导生产作业统计及生产报表填报工作。 3.6.7 根据企业经营、品质、5S 等方针目标要求，负责本部门内方针目标展开和 检查、诊断、落实。 3.6.8 每月 3 号前做好本部门的工作总结并上报厂长。 3.7 ISO 办主管岗位职责 3.7.1 负责质量手册的汇编，负责所有受控文件的发放和原件保管。 3.7.2 负责本部门管理规章、作业规程的编制或审核。 3.7.3 负责对厂内全部质量管理工作的巡检，发现不合格情况及时提出并跟踪 解决。 3.7.4 负责对有需要的人员进行质量管理方面的培训。 3.7.5 监督对外购原材料的抽检（包装材料除外）。 3.7.6 监督检验、测量和试验设备的初检和压力容器、锅炉、特种设备的年检工 作。 3.7.7 负责提前安排每年一次的产品送检及新产品送检计划，并保管检验报告 原件。 3.7.8 负责 ISO 质量体系的内审、外审的筹划，并跟踪不合格项的整改及反馈。 3.7.9 现场巡检，跟踪制程品质不良处理及不合格问题的跟踪与协调。 3.7.10 负责条形码的管理及编写产品的企业标准。 3.7.11 负责对行业各项新规定的汇编。 3.7.12 每月 3 号前做好本部门的工作总结并上报厂长 3.7.13 对本部门的工作效率、工作质量负总责，担任本部门消防、安全生产、5S 推行、资产管理、文件资料管理总责任人。负责部属员工的工作安排、培训、考勤 考核。 3.7.14 根据企业经营、品质、5S 等方针目标要求，负责本部门内方针目标展开 和检查、诊断、落实。 3.7.15 服从工作安排，完成上级交给的各项临时任务。 3.8 供销员岗位职责 3.8.1 积极推行产品的销售，积极努力地完成工厂领导下达的销售指标和任务； 3.8.2 主动收集相关的销售信息，及时反馈并提出建议加以实施； 3.8.3 确保资金的安全可靠，按合同条款的要求按时收回资金，及时追回所欠 余款，维护工厂集体利益，严格杜绝不良债务； 3.8.4 认真走访客户，帮助用户解决实际问题，维护工厂形象，维护产品形象； 3.8.5 按时按质完成领导交给的各项任务。 3.9 采购人员岗位职责 3.9.1 依据采购计划按质按量按时完成采购任务； 3.9.2 严格遵守财经纪律及相关政策，及时办理票据报销工作； 3.9.3 负责物资的催交、催运工作，及时解决交货期的问题； 3.9.4 及时了解本厂销售状况，完成领导交给的全部任务。 3.9.5 采购要严格按照流程执行并做到货比三家，控制降低采购成本，对供应 商进行管理及考评，每年按一定比例更新供应商（形成表单）。 3.9.6 严格执行合同管理规定，要按时签订，不得延误，并在第一时间将合同 传递给与项目相关的人员。 3.9.7 订货时必须要了解当前库存情况，在有库存的情况下要以先出库存为主。 3.10 售后服务经理岗位职责 3.10.1 根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下 达的经营责任指标。 3.10.2 组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出 员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资 源的有效配置，推进公司目标的实现。 3.10.3 合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。 3.10.4 提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满 意度。 3.10.5 审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。 3.10.6 每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。 3.10.7 开拓新市场，增加新客户。 3.10.8 推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团 队精神，提升公司核心竞争能力。 3.10.9 控制本部门的各项费用。 3.10.10 定期组织本部门员工业务培训。 3.10.11 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 3.11 ISO 办文员岗位职责 3.11.1 协助上级搞好全厂 5S 推行及现场卫生、定置定位的监督检查，发现问题 及时向上级汇报。 3.11.2 根据上级要求，具体负责所有产品每年一次的送检（质检、卫检）及跟 进，协助上级搞好检验报告原件、复印件的归档管理与发放。 3.11.3 参与公司对外接待、文化娱乐活动的筹备与实施。 3.12 质检员岗位职责 3.12.1 严格按照公司的质量标准抽检每批电机的质量。 3.12.2 认真填写检验记录，加强与生产主管和内审员的沟通，发现问题及时反 映、上报。 3.12.3 总结各供应商的供货质量水平，向供应部提供评估资料。 3.13 后勤部主管岗位职责 3.13.1 严格控制工厂的手机费、车费、水电费、采暖费等费用的支出，每月向公 司汇报费用的使用情况。 3.13.2 负责司机、保安、清洁工制度执行情况的监督检查，宿舍管理、卫生管理 并作好记录。 3.13.3 负责食堂用餐与采购工作，要有采购计划，荤素搭配，保证质量。 3.13.4 定期检查食堂卫生炊具物品管理工作，定期检查易燃易爆品，保证安全。 3.13.5 负责车辆安全检查、保养、维修、养路费、油料费使用工作。 3.13.6 负责公司福利及办公用品的采购，发放等工作。 3.14 人事文员职责 3.14.1 员工档案（包括各种证件及其复印件）建立、分类整理、归档与保管。 3.14.2 员工考勤卡（纸卡与电子卡）的办理与发放、收回、管理。 3.14.3 稽查考勤，对打卡异常进行跟踪处理。 3.14.4 员工请假、调休、签卡的登录。 3.14.5 考勤资料、请假申请单及其他考勤相关表单的收集、整理、统计、分析和归 档保管。 3.14.6 考勤、工资、奖惩汇总及制表。 3.15 保安班长岗位职责 3.15.1 保安队伍管理制度、保安工作作业规程的制订或提出修订完善意见。 3.15.2 坚持原则，秉公办事，以身作则，严于律己，对本班事务大胆管理，积 极工作，认真履行班长和保安员职务。 3.15.3 带领全班人员（包括内保，下同）认真执行《保安队管理制度》和保安员 岗位职务，对违反者要及时进行批评教育，并作详细登记，同时向行政人事部 领导汇报。 3.15.4 教育全班人员爱护执勤装备、设施和宿舍内的财物，发现损坏或丢失， 要及时报告直属上级。 3.15.5 处理或协助上级处理突发事件（火灾、偷盗、打架等）及与治安、消防单 位的联系。 3.15.6 带头站岗执勤，并协助综合办公室合理安排队员每天的上岗执勤和加班 等事务性工作。 3.15.7 如实登记队员查扣的物品，及时移交行政人事部，如发现队员私藏或售 卖查扣物品，要严加制止并及时向综合办公室报告，严禁包庇，纵容或参与， 否则将严肃惩处。 3.15.8 督促队员搞好个人及宿舍的内务卫生，协助部门搞好内务检查。教育、督 促队员文明执勤、礼貌执勤。负责值班室电话管制。 3.15.9 组织全班人员每月进行一次政治、风纪、业务学习，每周一次军训和消防 训练。 3.16 库管员岗位职责 3.16.1 熟知商品的品名、特性、功能外观，做到眼勤、手勤、笔勤，心中有数。 3.16.2 保管商品、账目清晰、每月对账盘点库存商品、低值易耗品必须做到账物 相符。 3.16.3 商品入库、出库前严格检查商品包装、数量及破损情况、发现问题立刻汇 报。 3.16.4 监控成品库存数量，及时通知生产部门。 3.16.5 组织、督导部属搬运工工作，制止野蛮装卸，经常查物点数、分门别类管 理、定期盘点、做到心中有数、拒绝外人或其他工作人员随意进入库房。 3.16.6 商品摆放井然有序，做到一目了然，学会分析冷背呆滞积压库存的合理 调整，提出建议。 3.16.7 负责仓库物品的收、发货，核对数量，填写有关单据、账卡，保证账物 相符。 3.16.8 加强与各有关部门的沟通，密切配车间的生产、保证收发货的及时。 3.16.9 及时整理库存物品，保持仓库清洁卫生、堆放整齐有序，搞好防火、防潮 工作，发现问题及时解决。随时留意物品质量，如有问题及时向上级反映。 3.16.10 监控物品库存数量，负责向上级递交需要补货的原料，做到及时、准确 3.16.11 在非当班时间，有需要时，须回厂收、发货。 3.16.12 每月定期盘点，按时上报相关表册。 3.17 仓库搬运工职责 3.17.1 有责任制止违反仓库防火安全的行为。 3.17.2 积极参与公司及仓库 5S 推行各项工作，保持仓库的环境卫生。 3.17.3 负责仓库物品的进、出仓的搬运工作。 3.17.4 掌握物品的特性，文明装卸。按照搬运规定及定置管理办法搬运及堆放 物品。 3.17.5 配合仓管员定期或不定期的盘点工作。 仓库安全作业、货物搬运、货物储存、5S 推行等各项工作的完善、优化建议权。 3.18 保安员（外保）职责 3.18.1 按出入厂制度对进出公司的人员及车辆进行管理并登记，谢绝无关人员 进入。对违反公司制度的人员有权指正或拒绝进入。 3.20.2 密切注意大门周围情况，指挥进入公司的车辆有秩序地停放，保持大门 内外及厂内通道的畅顺。 3.18.3 对进入厂区无佩戴员工卡的员工进行登记。 3.18.4 收发报纸及来往信函，转达私人留言。 3.18.5 对携带物品出厂的人员及车辆进行检查，核对出厂证明，对可疑人员、 可疑物品应详细登记，对可疑物品有权扣留及移交有关部门鉴别、处理。 3.18.6 负责厂区范围的闭路监控，做好防火、防盗等安全保卫工作，发现隐患、 险情及时处理、报告。每班检查生产区、公共区域的消防设备、消防器材并作记录 对遗失或损坏的消防设备、消防器材及时上报。 3.18.7 生产区共用照明、车间消毒灯的按时开关。 3.18.8 处理或协助上级处理突发事件（火灾、偷盗、打架等）及与治安、消防单 位的联系。 3.18.9 对在公共场所违反公司消防、安全、5S 等制度的人员进行执罚。 3.18.10 与各区域的当值保安员保持联络，共同维护厂区秩序。 3.18.11 着装整洁、仪态端庄，礼貌待人，文明执勤。 3.18.12 做好当班及交接班记录。 3.18.13 搞好门岗的卫生，保持门岗内外的整洁。 3.18.14 每月进行一次政治、风纪、业务学习，每周一次军训和消防训练。 3.19 保安员（内保）职责 3.19.1 按宿舍管理制度对住宿人员及来访人员进行管理。 3.19.2 负责宿舍区域的巡逻，做好防火、防盗等安全保卫工作，发现隐患、险 情及时处理、报告。对可疑人物应详细查问，对可疑物品有权扣留或移交上级部 门处理。每班检查宿舍区域的消防设备、消防器材并作记录，对遗失或损坏的消 防设备、消防器材及时上报。 3.19.3 密切注意生活区，指挥进入生活区的车辆有秩序地停放，保持通道的畅 通。 3.19.4 监管宿舍的公共卫生、公共设施。 3.19.5 做好生产用水、生活用水的抽取供应工作。 3.19.6 生活区公用照明的开关及管理。 3.19.7 对在宿舍及公共场所违反公司制度的人员进行执罚。 3.19.8 处理或协助上级处理突发事件（火灾、偷盗、打架等）及与治安、消防单 位的联系。 3.19.9 与各区域的当值保安员保持联络，共同维护厂区秩序。 3.19.10 着装整洁、仪态端庄、礼貌待人，文明执勤。 3.19.11 做好当班及交接班记录。 3.19.12 每月进行一次政治、风纪、业务学习，每周一次军训和消防训练。 3.19.13 服从工作安排，完成上级临时交办的任务。 3.20 保安员（车间门卫）岗位职责 3.20.1 监督员工上下班打卡情况。 3.20.2 负责车间、包装仓库区域的防火、防盗等保卫工作，发现隐患、险情及时 处理、报告。每班检查本区域的消防设备、消防器材并作记录，对遗失或损坏的 消防设备、消防器材及时上报。 3.20.3 负责对车间、仓库出入人员的监管，制止无关人员进入，对可疑人员和 携带物品出车间、仓库的人员应认真检查。 3.20.4 对在公共场所违反公司制度的人员进行执罚。 3.20.5 与各区域的当值保安员保持联络，共同维护厂区秩序。 3.20.6 着装整洁、仪态端庄、礼貌待人，文明执勤。 3.20.7 每月进行一次政治、风纪、业务学习，每周一次军训和消防训练。 3.21 清洁工岗位职责 3.21.1 员工宿舍楼清洁工责任区域：员工宿舍楼阳台、窗台、走廊、楼梯、扶手、 公共洗手间、楼梯间通道。 3.21.2 车间清洁工的责任区域为：车间内全部、车间楼梯（一楼上二楼的）。 3.21.3 车间公区清洁工的责任区域为：车间通道、车间洗手间、仓库楼外停车场 及过道、仓库楼洗手间。 3.21.4 公区清洁工责任区域：除上述外的各公共场所、区域。 3.21.5 在直属上级的领导下开展工作。严格遵守公司各项规章制度。 3.21.6 负责所属责任区域的清洁卫生。 3.21.7 责任区域内各办公室的花卉、盆景的管理、保养。 3.21.8 负责责任区域每周灭蚊一次（暂定星期五下午）。 3.21.9 监督、制止他人不清洁习惯，提醒他人搞好环境卫生。 3.22 车间作业员工岗位职责 3.22.1 强化品质观念和工作责任心，各工序作业者须检查前工序作业的品质， 并确保自己经手的材料、制品须无错混与不良流到下道工序。 3.22.2 增强效率意识，加强协调配合，确保当班生产任务的按时完成。 3.22.3 养成“看清楚才拿，问明白再做”的习惯，杜绝错乱与混淆。对各种材 料、制品、按品种、喷码与否、不同日期、不同批次、不同版别等进行严格的分区放 置和正确做好牢固、醒目的标识，必要时须向后工序员工交代清楚。 3.22.4 各种工具严格按规定区分使用。 3.22.5 本工序作业过程中剔出不良材料，须放于指定筐/桶中；不良品须放在 “不合格产品筐”或按规定及时处理，严禁随手乱放。 3.22.6 在生产过程中发现异常或发生意外，须立即向上级报告，不得隐瞒或擅 自处理。 3.22.7 正确选用作业设备、工具、辅料（如喷码机的油墨、添加剂等）。严格按照 操作规程操作机械、设备，严禁违章操作/作业或未经培训操机。 3.22.8 机器、设备、工具等按规定进行全面彻底的清洁后，方可投入使用。其中 灌装的设备、工具还须严格消毒后才能投入生产使用。 3.22.9 养成“见脏就擦、见乱就理”的习惯，随时 3S（清理、整理、清洁），确 保作业区域随时整齐洁净、美观有序。下班前还须对现场进行全面彻底的 3S。 3.22.10 定置定位摆放现场所有设备、物料、工具，确保现场整洁、走道通畅。 3.22.11 严格执行公司设备管理制度，做好各机械设备、计量器具等的日常维护 保养工作。随时检查设备的运行情况，出现故障及时报修并监督维修人员填写 “设备维修记录”。保管好所在工序机械、设备的维修、调试等工具。 3.22.12 按规定填写当班各项相关记录，并按时上报或整理各项表格填写（记 录须及时、工整、准确，字迹要清楚，签名要写全名）。有交接班时认真做好交 接班工作。 3.22.13 制止无关人员进入作业间。监督进入作业间的维修及其他人员是否遵守 相关规章制度的要求。 3.22.14 爱护设备、设施、工具和产品、材料。严禁坐、踏、踢、踩、抛掷设备、产品、 材料、筐桶。注意节能，水、电、汽等完成作业不用时，及下班时切记将阀门、开 关关闭好（或拔掉插头）。 3.22.15 强化安全意识，搞好安全生产，做好防火、防盗等工作。 3.22.16 加强学习，努力提高技能。增进团队合作意识，加强内部团结和班组、 工序间协调与沟通。 3.23 维修工岗位职责 3.23.1 负责车间所有设备及其他部门有关设备，消防设施，其他相关设备、设 施的维护、保养、维修工作。 3.23.2 每日多次巡检各机器设备的运行情况，做好预防性维修。发现隐患立即 反映、及时解决，做到防患于未燃。保证设备的完好性、安全性，确保安全生产。 3.23.3 严格贯彻执行公司设备管理制度，做好各机械设备、计量器具等的日常 维护保养工作。 3.23.4 参加新购设备、新建设施的安装、调试（不含供方负责安装、调试部分）、 验收。编制设备操作规程。具体落实设备技术资料的形成、积累、整理、立卷、归档 工作。 3.23.5 参加设备事故分析，对换下的零部件进行鉴定、落实报废或修复工作。按 时准确填报有关统计报表。 3.23.6 按规定填写各项相关记录，并按时上报或整理各项表格填写（记录须及 时、工整、准确，字迹要清楚，签名要写全名）。有交接班时认真做好交接班工 作。 3.23.7 有责任监督、培训工人对设备的正确使用及安全操作，制止违规及野蛮 操作。 3.23.8 强化服务意识和工作责任心，出现故障、接到报修，尽快修复，保证生 产的正常进行。确保生产、经营、管理各项相关工作顺利进行。 3.23.9 增强效率意识，加强协调配合，确保本职工作的按时完成。 3.23.10 在作业过程中发现异常或发生意外，须立即向上级报告，不得隐瞒或 擅自处理。 3.23.11 在现场作业时随时 3S（清理、整理、清洁），完成作业后还须对作业进 行全面彻底的 3S，不得将维修垃圾（各种拆换、废弃物、线头及其他因自己作业 而产生的杂物）遗留在现场。 3.23.12 刻苦学习专业知识，勤于钻研专业技能，不断提高维修质量及工作效 率。 3.23.13 负责保管好维修工具。维修房的 3S（整理、清理、清洁）每日一次，保 持维修房的整洁、有序。 3.24 工厂司机职责 3.24.1 严格遵守国家有关交通法律法规和企业安全生产等各项方针政策和规章 制度，确保文明行车，安全行车。 3.24.2 根据***安排按时出车，确保相应的各项公务及生产活动顺利开展。 3.24.3 爱护车辆， 保管好随车物品、工具，保护好运载货物。 3.24.4 严格按照车辆操作规程作业。严禁无照驾车，严禁醉酒驾车，严禁违规 驾车/行车（包括超载及违反交通规则）。 3.24.5 严格按照公司规定和车辆的实际需要做好车辆各项维护保养工作，保证 车容整洁，车况良好，性能稳定。 3.24.6 认真填写并按时上交《行车记录》、 《车辆日常维护保养记录》和《车辆维 修（定保）记录》。 3.24.7 按照安排传递各有关信息、表册、单据，确保准确、及时、完整。 3.24.8 负责办理各种年审、年检各项相关工作，和新增车辆的各项相关手续。 3.25 炊事员岗位职责 3.25.1 保持个人及厨房、餐厅的卫生，做到衣着干净、炊具清洁。 3.25.2 不要把购进食品乱堆乱放，生、熟、肉、菜分别摆放。 3.25.3 做到主副食搭配，多品种、粗粮细做、粗菜精做、有凉有热，味道鲜美可 口。 3.25.4 开餐时间： 早餐 6：50－7：20 午餐 11：30—12：30 晚餐 17：00—17：30 周六、日：早餐 8:00—8:30 3.25.5 非开餐时间，不许带外人进入厨房。 3.25.6 做好每日三餐的收费登记工作及时报后勤部统计。 3.25.7 负责食堂炊具等低值易耗品的保管、使用，严防丢失及毁损。 3.25.8 控制食堂费用，努力降低各种食品加工成本。 3.25.9 保证食堂食品的质量、数量，使职工能够安全食用。 3.25.10 管理好易燃易爆用具，饭后严格检查，发现问题及时汇报。 3.25.11 节约用水、用电增强节能意识。
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某公司财务部岗位职责说明书范本
一、基本资料 1. 2． 3. 4. 5. 岗位名称：财务经理 所属部门：财会部 直接上级职位：财务总监 管辖人数：所有财会部人员 定员人数：1 二、工作概要 1. 工作摘要 负责财务中心的日常财务工作的管理、协调、账务处理、资金调配及工商税务方面的工作。 2． 工作内容说明 编号 工作任务的内容 责任 1 公司财务会计核算、管理、监督、控制工作。 2 财务管理的各项规章制度，组织编制财务成本计划、融资计划，汇总编制财务预算，并 将各项计划指标分解下达落实，督促执行。 建立健全 3 参与制定公司各项经营计划、投资决策、职工工资、福利政策，协调财务部与公司其他 各部门之间的工作关系。 制定协调 4 加强同税务、银行、保险、会计事务所等外部相关单位联系，确保相关业务的顺利开 展。 负责 5 负责建立公司成本、费用考核体系，根据执行情况，不断修订和完善成本、费用考核办 法。协助公司财务总监进行资金筹措和管理，根据资金状况及分析、调度、保证生产营 运资金正常周转 负责 6 对公司各项物资的使用，管理进行分析总结，制定消耗定额，并及时调整和控制，为领 导提供决策依据，及时组织统计应收账款外欠情况，督促相关工作。 管控 7 审查对外提供的会计资料，负责组织财务状况及经营成果报告的编制、分析及解释，并 向公司领导报告。 负责 8 负责组织财务部员工的思想品德教育、专业技术培训和工作评估考核，不断提高财务人 员的业务水平。负责部门员工劳动纪律督查，制定部门员工的考核条例，并对员工的劳 动纪律、工作业绩进行考核，最大限度地调动和发挥组织员工的工作积极性。 负责 9 从会计制度规范和节税原则，审核会计记账凭证和原始凭证。 负责 三、任职资格 全面主持并负责 1．学历与专业要求： 所需最低学历 专业一 专业二 大学专科以上 会计 财务管理 培训科目 培训时间 精通程度 企业文化、会计、管理 3 个月 会计证书培训 1周 2．所需技能培训 3．工作经验要求 1、3 年以上财务经理岗位的工作经验； 2、精通国家财税法律规范,具备优秀的职业判断能力和丰富的财会项目分析处理经验； 3、熟悉会计准则以及相关的财务、税务、审计法规、政策； 4、擅长资本运作,有融资的实际经验； 5、为人正直、责任心强、工作仔细认真。 4．专业素质要求 专业理论、实务操作 理论知识过硬、实际经验丰富 沟通与协调能力 善于协调沟通 分析判断能力与解决问题能力 果断、认真、 5．职位关系 可直接晋升的职位 可相互轮换的职位 可晋升至此的职位 一、基本资料 1. 岗位名称：总账会计 2． 所属部门：财会部 财务总监 3. 4. 5. 直接上级职位：财务经理 管辖人数：往来会计、出纳 定员人数：1 二、工作概要 1. 工作摘要 协助财务经理做好财务日常管理工作，检查、督导会计运作，保证会计核算工作的正常运转。 2． 工作内容说明 编号 工作任务的内容 责任 1 组织安排应收会计、出纳向相关单位报送各种会计报表及其他资料。组织相关会计及 时清理往来账，以及公司供应商、客户核对，并及时上报公司领导。检查督导应收账 款的回收情况，加强信用风险管理。 监督检查 2 严格按有关的费用开支范围和标准及审批权限审核报销，对违反财会报销制度，坚决 不予支付；审查或参与销售合同、采购合同、工程建筑合同、协议及其他经济文件， 加强事前监督。严格审核除公司日常费用报销以外的款项支付。如支付原材料、购置 设备款、在建工程等。严格审核公司内部员工借款，负责对员工借款的催收和清理， 平时加强监督，年底及时清理。 审查 3 根据确认的销售收入，计提主营业务税金及附加， 每月结转销售收入，销售成本及其 他损益类会计科目，及时准确报送财务报表。 负责 4 编制各种会计报表，保证各报表内容完整、数据准确、账表、表表数据一致。保证会 计信息的准确、完整、及时、真实反映公司实际经营管理情况。报表审核无误后，装 订成册，及时报送。负责每月的各项税的申报工作 负责 5 负责组织部门内部财务档案资料（公司文件、会计资料、 合同资料）的整理归档。 从会计制度规范和节税原则，审核会计记账凭证和原始凭证。 负责 三、任职资格 1．学历与专业要求： 所需最低学历 专业一 专业二 大学专科以上 会计 财务管理 培训时间 精通程度 2．所需技能培训 培训科目 企业会计、管理 3 个月 会计证书培训 1周 3．工作经验要求 1、大专以上，财会等相关专业，3 年以上工业企业会计工作经验； 2、熟悉国家财经政策和会计法规、税务法规和相关税收政策； 3、善于处理流程性事务、良好的学习能力，熟练应用财务软件和办公软件； 4、具有良好的职业道德及沟通协调能力，认同本公司企业文化及经营理念； 5、具有高度的责任心及强烈的团队合作精神，工作认真细致、有责任心； 6、具备良好的身体素质及心理素质，能承受较大的工作压力 4．专业素质要求 专业理论、实务操作 理论知识过硬、实际经验丰富 沟通与协调能力 善于协调沟通 分析判断能力与解决问题能力 果断、认真、 5．职位关系 可直接晋升的职位 可相互轮换的职位 可晋升至此的职位 一、基本资料 1. 岗位名称：应收会计 2． 所属部门：财会部 3. 直接上级职位：总账会计 4. 管辖人数： 5. 定员人数：1 二、工作概要 1. 工作摘要 财务经理 每个客户建立台账管理，做好关于销售各个方面的管理。 2． 工作内容说明 编号 工作任务的内容 责任 1 认真核对并确认客户每一笔回款，做好客户回款的审核确认工作。编制应收会计凭证并 登记应收账款明细台账。做好应收账款日常对账工作，及时将对账资料归集存档，必要 时与销售人员一道外出对账。 负责 2 每月 3 日前提供上月客户回款计划执行情况及本月回款计划统计表。每月 15 日前向部门 领导报送一份应收账款分析明细表。 对应收账款金额较大，账龄较长的客户进行重点跟踪，包括及时与客户对账、查明原因 及时向公司领导汇报。 负责 3 负责增值税发票、普通发票、出口发票等各种发票领购、保管，按规定及时登记发票领 购簿。 正确及时开具增值税发票、普通发票、出口发票。负责出口退税申报及资料的报送、装 订、归档 负责 4 负责办理认证过材料发票退货证明申请。 负责 5 负责销售人员及相关客户的佣金提取计算工作。 负责审核销售人员及相关客户的佣金支付情况。 负责 6 负责审核出纳编制的现金及银行凭证 审核 7 每月 25 日向总账会计报送当月销售金额、销项税金额。 负责 8 每月办公用品申请及领取工作 负责 三、任职资格 1．学历与专业要求： 所需最低学历 专业一 专业二 大学专科以上 会计 财务管理 培训科目 培训时间 精通程度 开票员培训 1周 会计证书培训 1周 2．所需技能培训 3．工作经验要求 1、大专以上，财会等相关专业，2 年以上工业企业会计工作经验； 2、熟悉国家财经政策和会计法规、税务法规和相关税收政策； 3、善于处理流程性事务、良好的学习能力，熟练应用财务软件和办公软件； 4、具有良好的职业道德及沟通协调能力，认同本公司企业文化及经营理念； 5、具有高度的责任心及强烈的团队合作精神，工作认真细致、有责任心； 6、具备良好的身体素质及心理素质，能承受较大的工作压力 4．专业素质要求 专业理论、实务操作 理论知识过硬、实际经验丰富 沟通与协调能力 善于协调沟通 分析判断能力与解决问题能力 果断、认真、 5．职位关系 可直接晋升的职位 总账会计 可相互轮换的职位 可晋升至此的职位 一、基本资料 1. 岗位名称：应付会计 2． 所属部门：财会部 3. 直接上级职位：总账会计 4. 管辖人数： 5. 定员人数：1 二、工作概要 1. 工作摘要 每个供应商建立台账管理，做好关于采购各个方面的管理。 2． 工作内容说明 编号 工作任务的内容 责任 1 根据采购申请计划，审核采购合同数量、价格正确性。审核材料采购员转来的材料发 审核核算 票、仓库转来的入库单的手续是否完整、正确。根据审核无误的材料发票及入库单，及 时进行账务处理，正确核算存货与应付账款。 2 负责开具退回材料发票证明。 复核材料入库数量、金额录入正确性 负责 3 负责固定资产采购合同的管理及付款登记。审核固定资产调出单据、报废申请报告。及 时注销调出或报废的固定资产卡片，并按程序规定作相应账务处理。 对公司固定资产的购入、调出、报废及时进行核算和管理，正确划分在用、未使用、不 需用固定资产，及时反映使用情况。定期组织检查，做到帐、卡、物相符。 每月按固定的折旧方法、计提固定资产折旧费用。年末组织进行固定资产盘点工作，编 制固定资产盘点表，并出具分析报告。 负责 4 每月对原材料采购价格、采购成本变动情况进行分析。 与采购核对各供应商往来 负责材料和固定资产增值税票的催收。 月末对材料已入库，发票未到的材料进行暂估。 负责 5 每月 3 日前提供上月供应商付款计划执行情况及本月付款计划统计表。每月 15 日前向部 门领导报送一份应付账款分析明细表。 负责 6 每月材料增值税发票的验证工作 每月 25 日向总账会计报送当月增值税验证进项金额。 负责 三、任职资格 1．学历与专业要求： 所需最低学历 专业一 专业二 大学专科以上 会计 财务管理 培训科目 培训时间 精通程度 会计证书培训 1周 2．所需技能培训 3．工作经验要求 1、大专以上，财会等相关专业，2 年以上工业企业会计工作经验； 2、熟悉国家财经政策和会计法规、税务法规和相关税收政策； 3、善于处理流程性事务、良好的学习能力，熟练应用财务软件和办公软件； 4、具有良好的职业道德及沟通协调能力，认同本公司企业文化及经营理念； 5、具有高度的责任心及强烈的团队合作精神，工作认真细致、有责任心； 6、具备良好的身体素质及心理素质，能承受较大的工作压力 4．专业素质要求 专业理论、实务操作 理论知识过硬、实际经验丰富 沟通与协调能力 善于协调沟通 分析判断能力与解决问题能力 果断、认真、 5．职位关系 可直接晋升的职位 总账会计 可相互轮换的职位 可晋升至此的职位 一、基本资料 1. 岗位名称：出纳 2． 所属部门：财会部 3. 直接上级职位：总账会计 4. 管辖人数： 5. 定员人数：1 二、工作概要 1. 工作摘要 涉及公司现金、银行存款方面的所有工作。 2． 工作内容说明 编号 工作任务的内容 责任 1 负责按照国家有关法律、法规和公司规章制度审核管理部门、生产中心及质保部门的费 用报销、日常工资福利费用原始凭证，保证其真实、合理、合法，并准确编制记账； 负责 2 材料采购付款及报账业务的账务处理； 负责个人借款业务的账务处理，搞好与人事部门之间的衔接，便于其他应收款的清收； 负责各银行利息收入、利息支出、手续费等银行转账等凭证的编制 负责在建工程、固定资产购置及清理、长短期投资、应付股利等收付款凭证的编制。 负责广告费用的付款及报账业务的账务处理。 负责 3 负责销售回款查询工作 负责 4 负责签收并整理银行结算的单据，办理进账手续，必要时随行去银行 负责 5 负责妥善保管现金、支票、有价证券及有关银行结算单据和银行账号章、收款专用章。 加强支票管理，严格按照用款申请签发支票，不得签发空白支票，及时督促报销。 负责 6 每日根据现金收付款凭证登记与微机账核对，盘点库存现金，并做到账实相符，日清月 结；按规定留存库存现金，超过部分及时存入银行，不得""白条""抵库，不得坐支。 负责 7 负责编制现金、银行存款日报表、旬报表、月报表。 负责 8 负责发放员工工资、做好银行对账工作。 负责 三、任职资格 1．学历与专业要求： 所需最低学历 专业一 专业二 大学专科以上 会计 财务管理 培训科目 培训时间 精通程度 会计证书培训 1周 2．所需技能培训 3．工作经验要求 1、大专以上，财会等相关专业； 2、2 年以上工业企业会计工作经验；熟悉进出口退税申报流程； 3、熟悉国家财经政策和会计法规、税务法规和相关税收政策； 4、善于处理流程性事务、良好的学习能力； 5、熟练应用财务软件和办公软件； 6、具有良好的沟通、协调能力，良好的职业道德； 7、具有高度的责任心及强烈的团队合作精神，工作认真细致、有责任心； 8、认同本公司企业文化及经营理念； 9、具备良好的身体素质及心理素质，能承受较大的工作压力。 4．专业素质要求 专业理论、实务操作 理论知识过硬、实际经验丰富 沟通与协调能力 善于协调沟通 分析判断能力与解决问题能力 果断、认真、 5．职位关系 可直接晋升的职位 可相互轮换的职位 可晋升至此的职位 一、基本资料 1. 岗位名称：成本会计 2． 所属部门：财会部 3. 直接上级职位：财务经理 4. 管辖人数： 5. 定员人数：1 二、工作概要 1. 工作摘要 总账会计 负责对生产成本进行监督和管理；督导成本控制及清点存货，审查原材料的采购。 2． 工作内容说明 编号 工作任务的内容 责任 1 生产成本的核算，认真进行成本、开支的事前审核；认真核对各项原料、物料、成品、 在制品收付事项； 负责 2 负责对生产成本进行监督和管理；督导成本控制及清点存货，审查原材料的采购； 负责 3 随时抽查企业原材料供应情况； 负责 4 根据成本报表预测成本，就产品的销售价格编制报告，向财务经理提供资料； 负责 5 保管好各种凭证、账簿、报表及有关成本计算资料，防止丢失或损坏，按月装订并定期 归档； 负责 6 存货的清查盘点工作，企业在财产清查中盘盈盘亏的资产，要分别情况进行不同的处 理； 参与 7 负责编制材料的领用分配表，进行会计核算，实行分口、分类管理；每月月底按时分 摊； 负责 三、任职资格 1．学历与专业要求： 所需最低学历 专业一 专业二 大学专科以上 会计 财务管理 培训科目 培训时间 精通程度 会计证书培训 1周 2．所需技能培训 3．工作经验要求 1、大专以上，财会等相关专业，2 年以上工业企业会计工作经验； 2、熟悉国家财经政策和会计法规、税务法规和相关税收政策； 3、善于处理流程性事务、良好的学习能力，熟练应用财务软件和办公软件； 4、具有良好的职业道德及沟通协调能力，认同本公司企业文化及经营理念； 5、具有高度的责任心及强烈的团队合作精神，工作认真细致、有责任心； 6、具备良好的身体素质及心理素质，能承受较大的工作压力 4．专业素质要求 专业理论、实务操作 理论知识过硬、实际经验丰富 沟通与协调能力 善于协调沟通 分析判断能力与解决问题能力 果断、认真、 5．职位关系 可直接晋升的职位 财务经理 可相互轮换的职位 可晋升至此的职位 一、基本资料 1. 岗位名称：成本助理 2． 所属部门：财会部 3. 直接上级职位：成本会计 4. 管辖人数： 5. 定员人数：1 二、工作概要 1. 工作摘要 负责协助成本会计对生产成本进行监督和管理，审查原材料的采购。 2． 工作内容说明 编号 工作任务的内容 责任 1 协助进行成本、开支的事前审核；认真核对各项原料、物料、成品、在制品收付事项； 协助 2 进行对账，保证财务与仓库的衔接。 负责 3 随时抽查企业原材料供应情况； 协助 4 根据成本报表预测成本，就产品的销售价格编制报告，向成本会计提供资料； 负责 6 各部门待摊、递延费用以及各项预提费用 负责 7 存货的清查盘点工作，企业在财产清查中盘盈盘亏的资产，要分别情况进行不同的处 理； 参与 8 负责编制材料的领用分配表，进行会计核算，实行分口、分类管理；每月月底按时分 摊； 协助 三、任职资格 1．学历与专业要求： 所需最低学历 专业一 专业二 大学专科以上 会计 财务管理 培训科目 培训时间 精通程度 会计证书培训 1周 2．所需技能培训 3．工作经验要求 1、大专以上，财会等相关专业，2 年以上工业企业会计工作经验； 2、熟悉国家财经政策和会计法规、税务法规和相关税收政策； 3、善于处理流程性事务、良好的学习能力，熟练应用财务软件和办公软件； 4、具有良好的职业道德及沟通协调能力，认同本公司企业文化及经营理念； 5、具有高度的责任心及强烈的团队合作精神，工作认真细致、有责任心； 6、具备良好的身体素质及心理素质，能承受较大的工作压力 4．专业素质要求 专业理论、实务操作 理论知识过硬、实际经验丰富 沟通与协调能力 善于协调沟通 分析判断能力与解决问题能力 果断、认真、 5．职位关系 可直接晋升的职位 成本会计 可相互轮换的职位 可晋升至此的职位 一、基本资料 1. 岗位名称：成本统计 2． 所属部门：财会部 3. 直接上级职位：成本会计 4. 管辖人数： 5. 定员人数：1 二、工作概要 1. 工作摘要 负责审核入库及出库单据录入核对工作，及时报送报表。 2． 工作内容说明 编号 工作任务的内容 责任 1 负责审核采购申请单、采购订单、外购材料入库单的准确、合规、完整。具体要求：审 核采购是否超采购申请单数量下单、供应商是否超标到货，入库单的单价是否与采购订 单一致，单据上的其他相关信息是否完整、准确。 负责 2 负责采购入库单单据入库。 负责圆柱事业部、聚合物事业部、其他职能部门的领退料单据录入。 负责 负责各生产部门的生产入库单单据录入。 负责销售出库单单据录入。 3 按照生产日报表与材料领料单及其他相关资料对圆柱制造（聚合物制造）按每一个批 次、应用制造按照每一个订单跟进成本，每天形成日报表，且及时反映生产车间的异常 情况，协助生产成本会计做好制造成本。 负责 4 负责审核车间的材料领料单是否填写规范、完整。 每日协同仓库主管抽点一点数量的材料。 每日协助仓库主管审核仓管员的单据录入是否正确、及时。 负责协同 5 月末进行在线材料的抽盘。 月末与仓库核对材料、半成品、产成品的收发存情况。 负责 6 参与月末在库产品的盘点。 参与 7 固定资产的日常管理。具体要求：根据验收单、调转单、报废单等及时登记固定资产明 细账。固定资产盘点：每月月中盘点所管辖的生产车间固定资产。 负责 三、任职资格 1．学历与专业要求： 所需最低学历 专业一 专业二 大专以上学历 会计 财务管理 培训时间 精通程度 2．所需技能培训 培训科目 3．工作经验要求 1、大专以上，熟练使用办公软件： 2、具有良好的沟通、协调能力，良好的职业道德； 3、具有高度的责任心及强烈的团队合作精神，工作认真细致、有责任心； 4、认同本公司企业文化及经营理念； 5、具备良好的身体素质及心理素质，能承受较大的工作压力。 4．专业素质要求 专业理论、实务操作 掌握 沟通与协调能力 善于协调沟通 分析判断能力与解决问题能力 认真、仔细 5．职位关系 可直接晋升的职位 可相互轮换的职位 可晋升至此的职位 成本助理
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某公司招聘专员岗位职责
岗位职责 职位名称：招聘专员 部门名称：人力资源部 定 编：1 人 直接上级：人力资源部部长 所属上级：行政总监 部门性质：人力资源开发、利用的专业管理部门 一、主要职责： 1、坚决服从公司的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导负责； 2、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责； 3、全面负责公司内部的人才招聘工作； 4、根据现有编制及业务发展需求，协助上级确定招聘目标，汇总岗位需求数目和人员需求数 目，制定并执行招聘计划； 5、协助公司各部门完成需求岗位的职务说明书； 6、调查公司所需人才的外部人力资源存量与分布状况，并进行有效分析，对招聘渠道实施规 划、开发、维护、拓展，保证人才信息量大、层次丰富、质量高，确保招聘渠道能有效满足公司 的用人需求； 7、发布职位需求信息，做好公司形象宣传； 8、搜集简历，对简历进行分类、筛选，安排聘前测试，确定面试名单，通知应聘者前来面试 （笔试），对应聘者进行初步面试（笔试）考核，出具综合评价意见； 9、组织相关部门人员协助完成复试工作，确保面试工作的及时开展及考核结果符合岗位要求 10、对拟录用人员进行背景调查，与拟录用人员进行待遇沟通，完成录用通知； 11、负责招聘广告的撰写，招聘网站的维护和更新，以及招聘网站的信息沟通； 12、招聘费用的申请、控制和报销； 13、总结招聘工作中存在的问题，提出优化招聘制度和流程的合理化建议，完成招聘分析报 告； 14、与其他招聘人员进行招聘流程、招聘方法与技巧的沟通和交流，提高招聘活动效率； 15、负责建立企业人才储备库，做好简历管理与信息保密工作； 16、搜集各地区人才市场信息，并熟悉各地区人事法规； 17、跟踪和搜集同行业人才动态，吸引优秀人才加盟公司； 18、熟悉公司人力资源制度，对应聘人员提出的相关问题进行解答。 19、负责实习人员考核、考查工作。建立实习人员档案资料库，规范人才培养、考查选拔工作 程序，组织定期或不定期的实习人员考核、考查的选拔工作； 20、严格遵守"劳动法"及地方政府劳动用工政策和公司劳动管理制度，负责招聘、录用，组织 签订劳动合同，依法对员工实施管理；
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某公司商业管理部会所各岗位职责
商业管理部会所各岗位职责 A/0 1/21 一、 商业管理部会所管理职责 1、在公司主管领导的领导下全面负责本部门直属会所的经营管理及对各管理处管理的会所进行监管和 业务指导。 2、负责对即将投入使用的会所进行全面考察，从装修格局、设备合理配置、开业筹备、后期经营管理方 面等提供详尽的方案。 3、负责公司直属会所的经营管理。 4、负责为各会所提供与会所管理相关的一切规章制度，包括会员制章程、经营管理制度、员工岗位职 责等。 5、定期巡回对各会所的日常管理进行指导、监管，在经营管理、人员素质、财务管理、器材保养、环境保 洁、费用、效益等方面进行考评打分，确保各会所的良性运行。 6、协助有关部门，为发展商筹建中的会所提供各类相关的可行性报告和建议。 7、完成公司领导安排的其他各项工作。 二、 会所主管岗位职责 1、统筹安排会所的日常经营管理工作。 2、结合日常工作状况，分析在服务中体现出来的管理制度弊端及不完善处，并及时向商业管理部反映， 以不断提高管理水平。 3、处理顾客日常投诉及合理性建议，在能力范围内及时解决问题（不超过两天）。若存在实质性困难 而难以解决某投诉或建议，则必须给予顾客满意的解释，并及时向商业管理部或管理处反映。 4、做好员工的内部管理与协调，对会所员工有指挥安排、监督检查、批评指正的责任。 5、作好员工的培训、学习、交流工作，大型会所每天召开班前会，小型会所每周召开总结会。 6、每日营业时间前对会所员工责任区的清洁卫生进行全面检查，做好日检查记录，对于不合要求的地 方给予及时纠正解决。 7、每日营业前和结帐后，对会所的设备、设施进行逐个检查，逐个调整，若发现有维修需要或质量问 题，及时跟保修单位联系维修。 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 2/21 8、协助前台搞好日常的顾客接待工作，在会所的门口迎接顾客的到来，并领到前台开单， 在顾客离去时，送到门口并说“欢迎再来”。 9、每天晚上 22：30 与前台服务员一起结帐，保证每天帐目清楚。 10、妥善处理服务中出现的问题，委婉回答顾客提出的疑问和要求，协助各服务点员工处理好与顾客 间的关系。 11、检查下属员工上下班情况，安排会所的轮值班表，对服务员的仪容仪表、言谈举止、工作纪律进行 检查、指正和批评。 12、做好每日的工作日记，以便于发现问题纠正问题。 13、每季度负责完成会所经营管理状况分析，对会所存在的问题提出可行性解决方案或建议，并将分 析报告报商业管理部。 14、负责会所的安全消防工作，保证会所正常运转。 15、保护会所设施，按规定对设施进行维修保养，对人为损坏者查明原因，追究责任。 三、 前台服务员岗位职责 1、负责日常接待工作。 2、遵守公司的员工守则和会所的员工管理制度。 3、掌握会所的经营方式，圆满回答顾客的各类消费咨询。 4、为顾客办理各类消费的手续，业务要熟悉，态度要热情，工作要细心，动作要敏捷，核算要准确 5、及时把顾客的资料输入电脑，进行有序的电脑管理。 6、妥善保管好各类票据、押金、消费卡，做到台帐清楚，条理分明，杜绝因个人疏忽造成会所损失。 7、在规定时间内向公司财务部交款，做好日收入报表、月收入报表。 8、保持前台的环境整洁，以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和的气氛。 9、协助服务员做好休息厅的递茶送水服务工作。 10、严禁任何人借用营业款、严禁消费后赊帐、欠帐。 四、 游泳池岗位细则 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 3/21 一、游泳池服务人员要求及职责 游泳池服务人员必须有较强的思想政治觉悟，热爱本职工作；掌握会所服务的基本知识和技巧，懂得 游泳池管理的一般知识，掌握游泳运动和游泳保健知识；具有较好的游泳和游泳救生技能。 一）、救生员的基本条件及技能 1、身体健康。 2、救生员必须持有健康证和救生员上岗证 3、因特殊原因不能取得救生员上岗证而安排救生工作的员工必须通过公司商业管理部的培训考核，在 游泳技能、急救技能和水质保洁技能方面达到一定的专业水准，才能负责救生工作。 4、救生员须全面掌握泳池消毒加药技能，了解每种药的性能、用药量、用药的频度和加药的方式，尽可 能做到合理科学，即要节约用药又要保证水质达标。 5、救生员须全面学习水泵房管理技能，按规定要求程序操作。 二）、救生员岗位职责 1、负责游泳池的救生及保洁工作。 2、负责客人游泳的绝对安全、勤巡视池内游泳者的动态，克服麻痹思想，落实安全措施，发现溺水者要 迅速冷静处理，做好抢救工作并及时向有关领导报告。 3、认真做好每天的清场工作。 4、负责游泳池水质的测验和保养及游泳场地的环境卫生。 5、上班集中精神，不得与无关人员闲谈，救生台不得空岗，无关人员不得进入池面。 6、由于游泳深浅不一，来的有大人、小孩，有会游泳的和不会游泳的，对此一定要注意，要勤在泳池边 观察，注意游泳者的动向，防止发生意外，保证客人的安全。对不会游泳者可作技术指导。 7、定时检查更衣室，杜绝隐患。 8、如遇雷雨天气，要迅速安排客人上岸，确保客人安全。 二、服务岗操作细则 1、准备工作 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 4/21 （1）仪表整洁，做好准备 服务员工作前应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗，通过班前会接受 任务，服从工作安排，有责任感，到岗应及时查看交接班记录，从思想上，精神上做好接待服务准备。 （2）做好水温调节、水质处理工作 检查游泳池水温（一般保持在 26OC~28OC），化验水质（余氯控制在 0.4mg/L,PH 值在 6.5~8.5）,并 做好记录，并根据化验情况，合理地投放药品，分别开启药水循环过滤泵，消毒池水。约一小时左右，关 闭药泵。根据国家卫生部规定，定期检测尿素含量（不得超过 3.5mg/L）和大肠菌群（不得超过 18 个/L）。用水下吸尘器清除水底沉积物，保持水质的纯净、卫生。查看机房、泵房，保持机械设备无积尘， 工具摆放整齐。冲洗消毒浸脚池，并换好药水。 （3）做好服务准备工作 用清洗消毒液按 1：200 兑水后对池边的躺椅、座椅和圆桌以及更衣室椅子等进行消毒，按规定摆放 烟灰缸、撑起太阳伞。 （4）做好卫生工作，检查设施 清理池边卫生，清洗游泳池边的瓷砖、跳台等。清洁淋浴间的地面、镜子和卫生间的洁具。同时检查客 人将使用的设施、设备是否完好，如淋浴的冷热水开关、更衣柜的锁等，有损坏及时修复。 （5）做好淋浴房准备工作 清查核对更衣柜钥匙，在登记册上写清场次、时间，并补充好更衣室里的棉织品、易耗品（沐浴液、 洗发素等）。 2、接待服务 （1）热情迎宾，规范服务 迎宾时，服务人员应仪表整洁，精神饱满，热情、大方，面带微笑。客人到来时，应表示欢迎，进行 验票。对带小孩的客人应提醒注意照管好自己的小孩，根据具体情况，提供救生圈等服务。 （2）关心宾客，严格管理 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 5/21 顾客进入游泳池前，服务员带领客人到更衣室更衣。顾客的衣服用衣架托好挂在衣柜里，鞋袜放在 衣柜下，贵重物品要客人自己保管好，需要加锁的要为客人锁好，钥匙由客人自己保管。同时注意进入游 泳池区域的客人，要求进游泳池前须先冲淋，并经过消毒浸脚池，对喝酒过量的客人，或患有皮肤病的客 人则谢绝入游泳池。禁止客人带入酒精饮料和玻璃瓶饮料。 （3）精神集中，注意安全 客人游泳活动时，救生岗做到岗位始终有人，救生员应时刻注意水中的情况，精力集中，视线应有 规律地巡视，特别是深水区，如是初学者要关照其注意安全，对带小孩的客人要提醒他注意照看好自己的 孩子，不要让小孩到深水区去了。 （4）细心观察，做好服务 做好服务、卫生工作，及时更换烟缸，同时收回不用的浴巾、救生圈等物。 （5）做好客人离场服务 客人离场时，收回更衣柜钥匙，主动与客人道别。 3、结束工作 （1）结束工作一丝不苟 客人离场后，应及时检查、清洁更衣柜，查看有无客人遗忘的东西，如有，就向主管汇报，以便及时 归还客人，同时清查核对钥匙，做好游泳池安全清场工作。如正常，可准备迎接下一场客人的到来。 （2）清理场地，做好检查记录 对泳池周围、过道、淋浴场地的地面进行冲洗。收起太阳伞，并放置于规定的地方，下班前，还要抽 检一次余氯量，并做好余氯量和游泳人数的记录，以此作为净化池水的依据。 （3）注意消除安全隐患 停止机房一切机械运转，安全检查后，关好电源与门、窗。 三、池水净化与卫生打扫程序 1、晚上停止开放后，向泳池中投放净化及消毒药物，进行池水净化和消毒。 2、每天开循环泵对池水进行 2～3 小时的循环和过滤。 3、对宾客开放前要进行池水净化，即吸尘、去掉水面杂物和池边污渍，搞好泳池环境卫 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 6/21 生。净化池水要先投入茨氯酸钠，过两小时后再投放碱式氯化铝。 4、注意若投放茨氯酸钠消毒就不能投放硫酸铜，避免因化学作用而引起游泳水面变色。 5、药物控制：根据泳池的大小，茨氯酸钠在 0.5-1 公斤之间。PH 值控制在 7-7.8 之间。一般以当天水 清澈透明，呈浅蓝色。 6、泳池环境卫生必须在每天开放前和停止开放后，用自来水冲洗地面。在开放过程中如发现有客人遗 弃的纸巾、烟盒、火柴盒、食物包装纸或其他杂物要随时拣放在垃圾桶里集中处理。以保持泳池的环境卫生， 使其整洁美观。 7、将泳池四周的椅、躺椅等抹干净，整理整齐，遮阳伞晚上要收起来集中存放在器具室。 四、顾客管理规定 1、泳池只对本小区业主及其宾客开放，凡本小区住户凭住户证购票入池。 2、前来游泳的顾客须到防疫站自办一本健康证。 3、顾客前来游泳，须按管理员的要求，赤脚经过消毒池和经过全身淋水后方可入池。 4、游泳的顾客须着泳装方可游泳，不得着便装入池。 5、为了消费者的自身健康，请勿在池中小便；不得随地吐痰；不得乱丢果皮。 6、年满十八岁的青少年才可到深水区游泳，不满十八岁少年儿童需在成人陪同下入深水区。 7、顾客随身携带的衣物等，除特别关照管理人员看管外，需自己看护，遗失自负。 五、游泳安全保健知识 1、游泳活动的身体条件 游泳运动消耗能量较大，加上水的特殊环境，如水的压力、密度、水温等原因，有些疾病患者不宜参 加的。所以一般对公众开放的游泳池，都要求游泳者在游泳活动前，应进行全面的体检，并具有体检合格 证。凡患有心脏病、高血压、活动性肺结核、传染性肝炎、癫痫病、中耳炎、传染性皮肤病、“红眼病”者，都 不宜下水游泳，否则不但对自己健康不利，而且也会把有些疾病传染给他人。会所的游泳池，由于其游泳 活动人员的情况，虽不能要求所有客人必须具备体检合格证，但必须有严格、规范的管理制度来落实。 2、游泳活动的合适时间 游泳活动一般应在饭后一小时以后进行，否则容易引起消化不良，严重的会引起肠胃病。 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 7/21 另外，空着肚子游泳也不合适，容易引起头晕或四肢无力。在参加激烈运动后，由于身体处于疲劳状态， 机体反应能力、协调性等下降，会增加呼吸和心脏器官负担，所以，适当休息后再进行游泳。另外，酒后不 宜游泳。 3、入水前的准备活动 无论是顾客还是服务人员，在下水游泳前都应该做一些准备运动，如跑步、做徒手操，以及模仿游泳 动作等，并用冷水淋浴，以增强身体的适应能力，同时，对预防肌肉抽筋和拉伤也有一定疗效作用。 六、游泳常见情况的处理 1、抽筋 发生抽筋现象时，应立即停止游泳，如小腿或脚趾抽筋，可用抽筋肢体对侧的手握住抽筋的脚趾，用 力向身体方向拉，这样可使抽筋现象缓解，并尽快离开游泳池，上岸后还要配合局部按摩。自己无法解脱 时，应及时呼救。 2、眼睛红肿 很多人游泳后，眼睛都会有点发红，有的眼皮还有红肿，这是因为游泳时，眼结膜受到水和水中杂质 的刺激而引起的，结膜上的毛细血管受到凉水的轻微刺激，会扩张而血流缓慢，这是正常的生理现象，经 过一两个小时后就会消失，一般可在游泳后上一些氯霉素眼药水。 3、耳朵进水 游泳后如果感到听力下降，或耳内有不舒服的感觉，常常是因为两耳内积留有水。耳内有水不要随便 挖，以免刺破耳孔内的皮肤和鼓膜，引起炎症。可用“跳空法”，即头侧向灌水耳的一侧，并用同侧的脚 连续震跳，使水从耳朵内流出来。 五、 健身房岗位细则 一、服务人员要求及职责 健身房服务人员必须有较强的思想政治觉悟，热爱本职工作。掌握会所服务的基本知识和技巧，掌 握健身房服务程序与服务规范，具有较丰富的体育锻炼运动常识，懂得健身机理，能根据客人的具体情况 帮助制定健身计划。掌握健身房每台设备的性能和功用，具有较好的运动和运动指导的技巧、技能。 二、健身房岗位职责 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 8/21 1、热情、周到地为客人服务，主动介绍有关运动项目及特点。 2、熟悉和掌握有关健身器具的性能和操作要求。提高服务素质，为客人提供优质的服务。 3、按规定及时擦拭和保养运动器具，需要消毒的要进行消毒处理，使之符合卫生和保养的要求。 4、各运动场所要保持地面干净清洁，如有污染或纸屑烟头等，要随时打扫。 5、对各种健身设备应注意使用方法，并能对不同的客人略有指导。 三、岗位细则 1、准备工作 （1）仪表整洁，准时到岗 服务员工作前应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗；通过班前会接受任 务，服从工作安排；有责任感，到岗后应及时查看交接班记录，从思想上、精神上做好接待服务准备。 （2）检查、创设健身房环境 健身房整体环境应美观、整洁、舒适、空气清新。健身房门口的宾客须知、营业时间、价格表等设计美观， 服务台设计简洁、高雅，各种健身器械摆放整齐，位置适当，各种健身器械的使用说明准确无误，设施、设 备性能始终保持良好。 （3）做好健身房清洁工作 用吸尘器、抹布清洁地面、墙面、沙发、茶几、镜子、电视、音响器械，使环境清洁、明亮。墙面、地面洁净。 保证饮用水洁净，符合国家卫生标准。 （4）保养、清洁健身房器械 按顺时针方向进行，用干布抹器械，用半湿布抹器械踏脚部件与部位。对不锈刚器械应先喷上不锈 钢清洁剂，然后用干毛巾擦至无污迹，光亮为止。如要故障，应做好标识，及时报修。设施、设备的可使用 完好率应是 100%。 （5）做好物料准备 服务台的各种单据、表格及文具等准备到位。准备好吧台的餐具、饮品。补充纯净水、纸杯，以及客人用 的大毛巾、小毛巾，以上毛巾应按规定叠好，会所标识朝外。 2、接待服务 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 9/21 （1）热情规范，做好接待 健身房服务人员应仪表整洁，精神饱满，充满活力。服务台服务时，客人预定或咨询电话打进来时， 应在铃响 3 声之内接听，准确记录预定人、预定内容、预定时间。客人到来时，应主动热情欢迎，上前问好， 核对票券或会员证，做好记录。设计运动计划，建立健康档案。 （2）准确、适时地做好服务 健身房服务员按客人要求，发放必要用品，引导客人到他们所需要的活动项目器械前，如客人对所提 供的设施、设备在使用方法上有不明白的地方，服务员应作适当、简单的讲解，如客人所选的项目已有他人 占用，服务员应引导客人做其他相关项目的运动。 （3）细心周到、注意运动安全 对于初次来的客人要礼貌、细心地讲解器械运动性能、效用、使用方法。主动为客人做好机械设备的调 试，检查锻炼强度是否合适，并在必要时做示范动作，注意客人健身活动的动态，随时给予正确的指导， 确保客人安全运动，严格执行健身房规定，礼貌地劝阻一切违反规定的行为。 （4）保持健身房场地的清洁卫生 及时清理客人用过的毛巾、纸杯等物。并询问客人是否需要饮料，当客人要求用饮料时，应听清客人要 求，服务及时准确。对比赛的客人要热情地为他们做好记分、排名次的工作。 3、结束工作 （1）做好卫生，检查物品 客人离开时应主动向客人道别。打扫健身房场地卫生，检查器械是否完好无损，清点杂志、球鞋、音带、 碟片等是否齐全。 （2）做好记录 核对当日所有营业用单据，并做好记录。 （3）消除安全隐患 切断所有电器的电源，关闭所有的空调、照明，安全检查后，关好门窗。 六、 台球房岗位细则 一、岗位要求 台球房服务人员必须有较强的思想政治觉悟，热爱本职工作；掌握会所服务的基本知识 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 10/21 和技巧，具有较强的台球服务知识和技能，能为客人提供满意的服务；懂台球运动知识和规则，会做一般 台球运动的裁判，并掌握一定的台球运动技能。 二、岗位细则 一）、准备工作 1、检查仪表、签到上岗 服务员工作前应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗，通过班前会接受任 务，服从工作安排，有责任感，到岗后应及时查看交接班记录，从思想上、精神上、做好接待服务准备。 2、整理台球房环境 用抹布清洁门窗，高背椅、茶几，在每个茶几上放一盆绿色植物（注意盆子、垫片及植物叶面的清洁） ， 杯垫、烟缸各一个（标识朝外）。做好衣架、杆架、计分牌、灯罩等的清洁卫生与地面的吸尘工作。 3、检查整理台球设施、设备 使用专用台面刷清洁台面，在前侧正中台沿摆放巧克粉两个。保持球袋、球轨的完好，球台架杆完好、 铜色光亮。三角架完好整洁，悬挂后架杆上。灯罩完好整洁，穗帘梳理整齐，灯光照明正常。备用球杆、架 杆摆放到位，其要求是： 右侧：108 寸长杆，96 寸架杆各一支 左侧：90 寸长杆，84 寸架杆各一支 前侧：十字架杆一支 后侧：高架杆一支 弹子完好整洁，整齐摆放在球盘上，放于吧台内。球杆两套 12 支配齐擦好巧克粉，杆头朝上直立于杆 架上。计分牌使用正常，分数标归零位。 4、客人活动用品准备 配备足量客用白手套，整洁无破损。 二）、接待服务 1、热情友好，礼貌待客 服务员应面带微笑，直立站好，双手自然握在腹前，能正确地运用礼貌服务用语，对常 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 11/21 客要热情打招呼，欢迎客人，并引导进入台球房。服务员应根据客人的需要登记、开单。服务时应语言文明、 礼貌热情、准确快捷。 2、协助客人做好活动准备 台球服务员应根据服务台安排引导客人来到指定的球台，帮客人挑选球杆，并为球杆头上粉，根据客 人选定的打法，将球按规定摆好，同时问客人是否需要手套，如客人回答要，应及时根据客人情况及时给 予提供。当客人开始打球后，台球服务员应该在不影响客人打球的位置上，随时注意客人的其他需求。 3、认真做好比赛服务 客人活动时应配合进行计分，如彩球进袋应主动拾球并定位，注意台球活动的情况，当客人需要杆 架时，能及时、准确地服务。 4、做好台球房一般服务 询问客人需要的饮料，要问清种类、数量，开好饮料单，用托盘送给客人，报上饮料名，注意要放要 茶几上，不能放在球台的台帮上。每局前应递上毛巾（冬温夏凉），及时添加饮料茶水，迅速清理好台面。 5、掌握分寸，做好陪练 当客人需要示范或陪打服务时，球台服务员应礼貌、认真地服务，并根据客人的心理要求掌握输赢尺 度。 三）、结束工作 （1）做好结束检查，结账准备 客人结束台球活动时，应及时、礼貌地检查设施、设备是否完好，如有问题应及时报告服务台，以便按 规定处理。及时结清客人台球活动、饮料等费用，用托盘将账单递给客人，请客人过目后，交至服务台。客 人结账后，服务台服务员应向客人致谢、道别，欢迎客人再次光临。 （2）清理设施，做好卫生 及时清理球台，将球、球杆摆好，并做好球台及其周围的清洁卫生。如发现客人遗忘物品，应尽快地设 法交还客人或服务台处理。 做好台球房的清洁卫生，再次检查设施、设备是否完好，并做好记录。做好安全消防检 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 12/21 查，做好当天工作记录，关好窗、门、灯。 七、 保龄球馆岗位细则 一、岗位要求 保龄球馆的服务人员必须有较强的思想政治觉悟，热爱本职工作；掌握会所服务的基本知识和技巧， 具有较强的保龄球服务知识和技能，能为客人提供满意的服务；掌握保龄球活动知识和规则；会操作电脑 记分及掌握一般的保龄球投掷技巧，能指导客人进行保龄球活动，并能根据客人的性别、年龄和体重帮助 客人选择不同重量的保龄球；熟悉保龄球馆各设施、设备的结构、性能和运转原理，既会使用又会保养。 二、岗位细则 1、准备工作 （1）检查仪表，签到上岗 服务员工作前应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗，通过班前会接受任 务，服从工作安排，有责任感，到岗应及时查看交接班记录，从思想上、精神上、做好接待服务准备。 （2）检查保龄球机械系统运转是否正常 由掌握设施、设备工作原理的专业人员操作，做好机械设备的清洁保养工作；检查各球道球瓶数；检 查电动机、齿轮、链条、链轮等传动件运转是否正常，并给各传动件按规定加油；检查置瓶盘、升瓶器架等 是否有松动；检查电器控制箱、电磁铁等是否有效及清洁；并保持电脑计分系统准确无误，同时清零；检 查置瓶器、两侧板、橡胶皮、挡球板，使其处于良好工作状态；做好回球机的清洁、保养工作，使其运转正 常。 （3）做好球道清洁卫生工作 用拖把清洁球道木板地面，以及球沟。用抹布依次清洁座椅、记分台、茶几、送球机口、架、保龄球、公用 球存入架、服务台、鞋架等，保持清洁无积灰。按规定给球道打蜡或上球道油。 （4）做好物料准备 服务台做好营业准备，检查表格、铅笔等物品的准备，对公用鞋进行消毒，按号码排列，整齐地摆放 在鞋架上，并备足一次性袜子套。吧台准备好饮料等物。在送球机上按规定摆放 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 13/21 干毛巾，以备客人擦球用。 2、接待服务 （1）礼貌待客，规范服务 保龄球馆服务人员应仪表整洁，精神饱满，客人到来时应热情友好，主动问侯欢迎。当客人到柜台办 理打球手续时，服务台工作人员要有礼貌地招呼客人，办理开道手续，同时向客人介绍保龄球馆设施、收 费标准及为客人提供的服务。对未预订的客人，如果满道时，要有礼貌的请客人排队休息等候，同时告诉 客人在保龄球活动高峰时段需提前预订，以免在时间上发生冲突。 （2）宾客至上，做好服务 保龄球活动一般是先到服务台购球局，每人最少购一局。在为客人开道时，如果球道不满，客人可选 用他们所喜欢的球道，客人办妥打球手续后，服务人员应礼貌地招呼客人办理租鞋、领一次性袜套，而后 指引客人到已安排好的球道上。如客人需要陪打或教练，则应作出相应安排。 （3）球道服务细心、周到、规范 球道服务人员有义务帮助客人挑选公用保龄球，对记分方法，如客人需要，服务人员应作适当地讲解； 打球时如遇设施、设备故障，服务人员应马上赶到现场，请客人稍候，并尽快通知维修人员排除故障；客 人所购球局已满时，应通知客人，如客人欲继续打球时，可视情况允许其在同一球道打球；对于初次打保 龄球的客人，服务人员应主动讲解简单的保龄球知识和打法，及保龄球机的使用常识，以防初学者因不规 范的操作而使球道、扫瓶板或机器有所损坏。服务人员应随时注意客人的活动情况，提供合理、规范的服务。 （4）保持良好环境，做好日常服务 保持保龄球馆的清洁卫生，及时清理客人用过的毛巾、饮料罐及烟缸等物。并经常询问客人是否需要饮 料，当客人要求用酒水饮料时，应听清客人要求，准确及时地做好服务供应工作。 3、结束工作 （1）做好部分球道结束服务工作 客人打球结束，服务人员应提醒客人将公用鞋交回服务台，服务台应随即关闭机器，向 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 14/21 客人致谢，欢迎客人再次光临。球道工作人员应检查客人有无遗忘的物品，同时清洁该球道的座位区、地面、 记分台、烟灰缸等。 （2）做好全场结束服务工作 营业结束后，服务人员应对保龄球馆整体环境进行清洁。将公用球按序放回球架。检查清理保龄球鞋， 如有损坏及时修补或更换。核对当日所有球道营业和酒水饮料单据，填写报表。在交接本上注明客人活动情 况、维修情况。 （3）做好结束安全检查 注意安全，检查馆内是否有火种隐患，切断所有电器的电源，关闭、照明，关好门窗。 八、 网球场岗位细则 一、岗位要求 网球场服务人员必须有较强的思想政治觉悟，热爱本职工作。掌握会所服务的基本知识和技巧，具有 较强的网球服务知识和技能，能为客人提供满意的服务。熟悉网球活动的特点、知识和规则。会做一般网球 运动的裁判，并有一定的网球运动技能。 二、岗位细则 1、准备工作 （1）检查仪表，签到上岗 服务员工作前应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗，通过班前会接受任 务，服从工作安排，有责任感，到岗应及时查看交接班记录，从思想上、精神上做好接待服务准备。 （2）检查网球场设施与清洁环境 打开网球场门，检查球网与球网的规定网高尺寸，巡视检查场地清洁，打扫场地卫生，保持场地无杂 物。并将客人用的座椅、茶几擦干净。如是夜间，应检查球场灯光照明。 （3）做好服务台整理工作 打扫服务台卫生。进行地面吸尘，擦拭服务台，清洁垃圾桶，整理、补充酒水与饮料，将客人使用的球 拍等器械摆放整齐。 （4）搞好休息室等场所的清洁卫生 用抹布清洁休息室的座椅、茶几、花盆、更衣柜等设施、设备。清洁电镀部件、洗脸盆、 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 15/21 淋浴间的墙面，保持电镀无水迹、锈迹，瓷面无污垢。 2、接待服务 （1）热情友好，礼貌待客 服务员应面带微笑，直立站好，双手自然握在腹前，能正确地运用礼貌服务用语，对常客要热情打招 呼，欢迎客人，并在服务台为客人填写登记表，并根据客人需要提供更衣柜钥匙、毛巾及球拍等打球用品。 客人亦可自带球拍和球。 （2）仔细周到做好球场服务 客人打球时，服务人员应在球场附近侍立，随时注意场上情况，根据客人的要求提供服务。利用空隙 时间为客人推销酒水饮料及其他物品。应注意球场整洁，摆正座椅、茶几，随手清理饮料罐等废弃物。当客 人向服务人员招手时，服务人员应跑步到客人跟前，听清客人的要求，及时地提供服务。 （3）努力提高技能，做好陪练服务 网球场服务人员应有较强的网球运动技能，当客人需要陪打或教练服务时，网球场服务人员应认真地 服务，动作要准确规范。讲解服务要仔细、耐心。如是陪打，应随时掌握客人的心理活动，适当控制输赢尺 度，尽量提高客人的活动兴趣。 （4）认真负责、公正地做好比赛服务 客人在活动、比赛时，服务人员应热情、公正地做好裁判员工作。当球场组织比赛时，要预先制定接待 方案，注意维持球场秩序，并根据情况在底线后配备拣球服务人员；客人自行组织比赛时，服务人员应注 意与客人密切配合，使比赛能顺利进行。 3、结束工作 （1）做好结束检查，结账准确无误 客人结束网球活动时，应及时、礼貌地检查设施、设备是否完好，记录场次、时间、租拍数、球数及其他 消费，及时报送服务台；及时收回球拍、球，检查租用物品是否完好并做好物品清洁工作。客人结账后，服 务台服务员应向客人致谢、道别，欢迎客人再次光临。 （2）清理设备、做好卫生 营业结束时，填好交接班记录，注明客情、设施、设备维护情况，填写好酒水饮料报表。然后清理网球 场，清理垃圾，锁好网球场门。将球和球拍摆放整齐。 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 16/21 （3）做好结束安全工作 做好消防安全检查，关好窗、电源开关，锁门下班。 九、 歌舞厅岗位细则 歌舞厅、交谊舞厅和卡拉 OK 大厅，这些文娱活动场所它们的服务与管理比较相似。 1、营业前的准备工作 （1）检查仪表仪容，做好服务准备 服务员工作前应按规定着装，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗，接受任务，服从工作安排， 愉快地做好接待服务准备。 （2）做好卫生工作，保持场所高雅、清洁和美观 服务员必须做好门厅、舞池、客人休息区及公共区域（包括过道）的环境清洁工作，保持活动场所环境 高雅、清洁和美观大方，对于舞池的硬质地板（或水磨石地板）特别要注意清洁和保养，要保持地板的光 滑和平整，这样有利于客人轻松、愉快地活动。 服务员必须做好吧台内外卫生（包括冰箱清理、过道吸尘）工作和 DJ 房内外的卫生工作。 （3）检查设施，保持设备、用具整洁及完好状态 服务员要检查设备、桌椅及各种用具、用品是否完好；必须摆设整齐，擦拭干净。吧台服务员要检查冰 箱、电话、柜门等设备，将冰箱内饮料分类摆设整齐并核对数目；准备好营业用品、物料用品。DJ 服务员是 做好卫生工作后按安全操作程度打开电源、功放、监视机、影碟机等设备，调拭所有音响及灯光，并使之进 入最佳状态。 2、接待服务工作 服务员站立于所负责的区域，客人来时，要示以礼让的语言和动作：“欢迎光临”，并以手示意。客 人进后，服务员要热情接待，根据客人的衣着、装饰、语言、表情等外部现象初步分析，尽量安排适当的座 位。谈恋爱的男女青年、情侣安排在僻静幽雅之外或包厢内，衣饰华丽的客人可安排在中央较显眼的位置， 集体舞客则安排在适当之处，免得客人随意挪动座椅。接待陌生人入座后，服务员应迅速为客人介绍饮料、 茶和小食，在服务中要做到热情、全面、细致和认真。要以诚待客，处处为客人着想。 1）客人娱乐时的服务 随时注意客人的服务要求和动态，客人用的饮料罐及小吃碟应及时收走，并询问是否还 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 17/21 需添加，如客人要点歌就迅速递上点着的蜡烛，并迅速递上歌单。 DJ 服务员在营业开始时，按点歌号次，迅速接碟，并以灯光配合，必须根据客人的实际情况调拭音响， 力求达到最佳效果。在工作时要有高度责任感，一切以客人为主，要善于控制场面，调节好气氛。大厅播放 每曲曲止时，应主动报名台号。在工作中如发现音响、灯光器材有故障，应及时排除和检修。 2）、客人结束娱乐时的服务 服务员在客人结束娱乐时，要迅速将账单送至客人的手中，核对理单。在客人离开时，要礼貌的主动 道别。送客后迅速恢复场所、做好卫生，以备翻台。最后，再次检查设备、卫生情况，处理烟头、垃圾，恢复 营业状态；切断电源，下班关闭门窗。 十、 棋牌室岗位细则 1、营业前的准备 服务人员在营业前必须整理好棋牌室及搞公共区域的卫生工作，认真细致检查棋牌室的设备、用品和 娱乐工具。保持各种设备完好。搞好个人卫生，在棋牌室要做好预订服务，接待要主动、热情；电话预约工 作要细致，准确记录客人姓名、电话、使用时间，复述清楚，取得确认。 2、服务过程 1）客人进入棋牌室，主动问好，精神饱满地迎接客人。服务人员及时为客人接挂外衣，提供拖鞋，迅 速为客人准备好游戏器具，必要时向客人介绍游戏方法和规则。客人入库后，为客人提供酒水、食品及快餐 服务。若客人提出要求，也应陪客人练习，并且提供游戏建议。 2）结束工作 棋牌游戏结束，账单开具准确，账款当面点收，手续完善。客人离座，主动与客人告别，欢迎客人再 次光临。 十一、 游艺机房岗位细则 1、营业前的准备 服务人员在营业前必须整理好游艺机房及搞好公共区域的卫生工作，认真细致地检查设备和用具，保 证其完好状态和正常使用，服务人员要热情地准备迎接客人。 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 18/21 2、营业时服务 客人进入游艺室，服务人员要主动引导，及时递送香巾、茶水，祝客人玩得高兴，并随时根据客人需 要，及时、热情提供饮料服务，做好纪录。在接待客人时，或不熟悉游戏机的客人时，应细心、耐心的说明 游戏方法，并进行必要的示范。在客人获奖时，服务人员要及时检验、开单，并向客人祝贺，及时引领客人 领奖。服务人员要注意和及时检查机器的完好状况，发现故障迅速排除或检修设备。 3、做好结束工作 客人游艺室活动结束，服务人员账单开具应准确，账款当面点收。在客人离座时，应主动与客告别， 欢迎客人再次光临。 十二 、 酒吧岗位细则 酒吧的日常工作可以分为下列几方面： 1、酒吧服务前的准备工作 包括酒吧环境的清洁工作，用具、用品的清洁工作，服务员在接待客人前必须做好吧台卫生，设备及 周围地面的清洁工作，用清洁口布擦拭杯具，用架也是很重要的清洁工作。这些工作应有一定的程序，酒 吧中应建立一张日常工作检查表，按照检查表来检查设备、工具、用品及原料等是否已安排就绪，其中当然 也包括对服务员个人仪表和服装的检查。 2、酒吧宾客接待服务 酒吧服务员在客人进入酒吧时必须先微笑后礼貌接待，为客人引路和请客人入座，殷勤地接待客人点 酒。 调酒工作人员在调酒时应记住常用饮料的正确配方，如某位客人点了一杯工作人员不熟悉的饮料，服 务员应参考酒吧服务员手册正确地选择原料，精确地掌握数量配制，他们必须熟练掌握在饮用杯、调酒杯 以及用调酒壶调制酒和饮料。 1）酒吧控制 酒吧调酒人员要学会控制酒精饮料的耗量，要用量杯、瓶装式计量表来准确的计量饮料和酒。另外，酒 吧工作人员也要做好收款的工作。管理人员要严格控制服务人员的行为；要建立酒吧服务员接待客人的行 为和职责标准；要督促、检查服务人员是否严格执行规定。 酒吧服务员应友好、热情的接待客人，但自己不能在工作中喝酒或者饮料，接待客人不 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 19/21 能厚此薄彼。应当记住，酒吧中所有饮料进出都应记账，假如饮料需要免费提供，这也应当由管理人员通 过一定的手续来实现，而这不是酒吧服务员的权力。酒吧服务员在选择电视频道或音乐的类型时应考虑客 人的喜好，而不是随自己的兴趣。 酒吧服务员必须以热诚而认真的态度为客人服务，但他们在与客人接触时，必须保持冷静，当客人点 酒超过其支付能力或酒精承受能力时，酒吧服务员应当予以注意。对于喝醉酒的客人要学会设法控制他的 行为，防止可能的制造事端，干扰和妨碍别人，破坏酒吧气氛，甚至造成对其他客人的人身伤害与财产损 坏的行为发生，一个好的酒吧服务员应能控制客人的行为，能够拒绝醉酒客人的无理要求。 当为客人服务完成后，客人离开酒吧，要以礼貌和微笑送别客人，并欢迎客人再次光临。 1）营业结束时的清理工作 酒吧服务员的清理工作与开门营业的准备同样重要，他们要统计售出的饮料，清点所收的钱款，扣除 营业前领用的零钞，将营业收入统计后交归财务部门，另外还需要清点存货，清洗酒吧设备、用具和酒杯。 要营业结束时的最后职责是检查火烛情况以确保安全，关闭空调和灯光。 十三、 桑拿、蒸气浴岗位细则 一、桑拿岗位职责 1、搞好服务工作，做到有迎有送。 2、熟悉各种设施器材的使用方法，注意加强设备、器材的检查和保养，及早发现问题尽快处理。 3、在客人使用各种设备、器材时要勤巡视，并做好记录。桑拿要保证休息室有专人值班，保证客人安 全。 4、认真搞好墙壁、池面、浴池等各项设施的卫生，做到浴池、浴缸、地面无水锈、水迹，按时换水消毒。 二、按摩员职责 1、按摩工作做到轻重适度，松肌活络，达到轻松舒服的效果，使客人高兴而来，满意而归。 2、服从工作安排，自觉按编排顺序进行工作，不得挑肥拣瘦，一切以方便客人为原则。 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 20/21 3、按操作规程做好按摩工作，要替客人带路、开灯、挂衣服等，做完按摩要送客，保持房间整洁。 4、搞好环境卫生及个人卫生。 三、桑拿浴室操作细则 1、接待客人前，服务员必须检查桑拿室的温度是否达到标准；冷水池、热水池的水质情况；冷热水龙 头水流及水掣是否正常，做好迎接客人的一切准备。 2、客人来到时要热情接待，请客人到更衣室更衣，交给客人更衣柜的钥匙，提醒客人保管好自己的衣 物。 3、客人桑拿完后，请客人到休息室休息一会儿，请客人喝一杯咖啡、清茶或其他饮料，然后请需要按 摩的客人轮候进行按摩。 4、按摩人员为客人按摩时要注意自己的手势，要轻重适度，不停的征求客人的意见，是酸麻还是疼痛。 客人感到疼痛时要及时改变手势，拿准筋络进行按摩，使客人达到松筋活络，消除疲劳，舒服轻松的效果。 5、客人离开时要表示欢送，感谢客人的友好合作，并提醒客人带齐自己的东西。 6、浴室停止服务后要搞好卫生，关好水掣，清洁浴池和场地。 7、写好工作日志，做好交接班准备工作。 十四、 美容美发岗位职责及操作细则 一、美容岗位职责 1、 热情待客，礼貌、周到地为客人服务。 2、 理发美容用具摆放有序、卫生，按规定进行清洗消毒，严防传染疾病。 3、 地面保持卫生干净，每次操作完毕后，要进行清理地面，停止营业时要彻底打扫 4、 对客人的询问，要耐心礼貌的解释，不清楚的要及时请示。 二、操作细则 1）、客人来到美容中心美容，要热情接待，表示欢迎。若客人较多时要按先后次序安排客人美容。 2）、客人进入美容室时，客人需宽衣要帮助客人宽衣，并用衣架托好挂在衣柜里，然后给客人穿上理 发或围上布罩，请客人入座（理发布罩可待客人坐定后再给客人系上）。 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 21/21 3）、客人无论是理发、洗发、美发等都要事先给客人洗头，然后再进行其他程序。在进行前先征求客人 的意见，然后再按客人的要求进行美发。 4）、给客人洗发一般由理发师副手做，先调好水温然后才为客人洗。第一、二次用洗发液洗，第三次 用护发素洗。为客人洗发时手势要轻重适度，防止洗发液流到客人的眼、耳、颈里。洗完发后要尽量用干毛 巾将客人的头发擦干，然后请师傅为客人剪发。 5）、为客人剪发时按客人要求修剪。剪发时神情要专注，动作要轻快、熟练，使客人感到轻松愉快。 6）、美发过程中，客人头发上施上药水电发或其他原因需等候时，要告诉客人等候的时间，并请客人 饮一杯咖啡或热茶。 7）、客人美发时，要按客人头发的疏密、面形等进行造型。根据客人的要求认真细致做，整理出客人 理想的发型，落发油、喷香水要适度，做到令客人满意为止。 8）、美发后要告诉客人，并多谢客人的合作。副手要为客人清理剪下的毛发，解下理发衣、围布。帮客 人穿上衣服，带客人到收款台付帐。客人付完帐要表示多谢，客人离开时要送客，欢迎他（她）下次光临。 9）、美发是理发师、副手、杂工合作来做的。因此合作要默契。杂工主要是负责递毛巾、整理理发用具、 准备美发药液剂、清理毛发、搞好卫生等工作。 WI/A-001 ZHPM 商业管理部会所工作方针 A/0 1/2 一、前期介入阶段 会所前期介入阶段，主要是根据实地考察和发展商提供的会所平面图，结合发展商的 意向，就会所的规模、结构、项目、装修、经营等提供可行而又具建设性的书面建议。具体可 细化为以下几个方面： 1、会所的规模和格局：根据小区的面积、住户数量以及小区所处的位置和环境，向发 展商提出会所的规模和格局建议。 2、会所的功能设置：根据市场情况结合小区特点（住户的结构性质等），提供较合理 的功能配置方案，尽量做到全面而实用。 3、会所项目的面积要求：根据项目特点和市场需求，测算出精确的（某些体育项目）、 科学又合理的面积数据。 4、会所的装修格局：会所装修的格局和用料与会所的后期经营有着密切的关联，应结 合小区环境和项目要求，提出相宜的装修建议。 5、会所的器材配置：会所后期的器材配置将直接影响会所的经营，而许多发展商往往 又忽视它，搞的七零八落，使设置的功能不能达到预期的效果。因此，要向发展商提出较为 详尽的器材清单和器材合理功能搭配等方面建议。 6、会所的节能要求：会所的许多项目与 ISO14000 环境管理相关，如泳池的节能和药 污染、餐饮业的排污、娱乐项目的噪音等，都应提供专业的处理建议。 7、会所的管理和经营：包括会所的管理方案、管理章程、经营模式、经营价位以及人员 配备等方面的建议。 二、实际指导阶段 会所的实操指导主要指会所的开业筹备及正式投入运转后的指导。 1、对会所设备设施的完善与否提出整改建议：现场考察已装修配置完毕的会所，根据 会所的装修格局和功能设置，若发现器材配置不够完善，达不到营业要求，及时向发展商 提出建议，以期达到预期效果。 2、提供人员配置、素质要求以及人员培训的具体方案：如果要代管会所，就需对人员进 行实操培训演练。 WI/A-001 ZHPM 商业管理部会所工作方针 A/0 2/2 3、结合会所的实际，提供一套完善的管理制度（包括会员章程、各娱乐点管理制度、员 工管理制度、经营方式、经营价格等），并制作成册。 4、开业前的宣传：制作宣传广告册、会徽、广告牌、会员卡等，协助发展商做好宣传工 作。 5、会所的装饰：开业前，须对会所进行全面装点，增加喜气，渲染气氛。 6、开业酬宾：开业之日，邀请业主、发展商以及相关人员前来观摩娱乐，了解会所、热 爱会所。 7、会所运转指导：服务人员工作流程、顾客消费方式（单次消费、各类消费卡；会员消 费、贵宾消费等）、消费价格、营业时间、帐务管理等。 三、服务质量跟踪阶段 对已投入使用的会所，在服务质量、经济效益、费用、器材的管理和保养、环境的保洁、 会所与社区文化的结合等方面采取各种形式的检查、监督。
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