出差旅费报销单
表格 1 出差旅费报销单 出差旅费报销单 出差 日 期 月 日 地 点 起 交通费 膳杂费 迄 费用总计 旅费总 额 人民币 美元 （大 万 千 佰 拾 元 角 分 整 写） 会计 出差人： 月 日 核准 住宿 费 预支 旅费 审核 部门： 杂 费 其他 费用 合 计 说 明 应付 （支） 金额 收款签 字 年
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差旅费报销管理规定
差旅费报销管理规定 为贯彻落实新《会计法》的实施，按照《会计基础工作规范》的要求，根据我厂业务工作的实 际情况，特制定本规定： 一、公务出差报销的规定 公务出差指本单位职工派往外地从事公务工作，参加会议及短期培训、考察等。 二、差旅费报销基本标准 住宿费限额标准(元) 交通费标准 项 特殊地区 一般地区 等 级 目 职 标 准 火 轮 飞 汽 北京.上海广州. 车 船 机 车 深圳珠海.汕头、 省会城 其它 市 地区 200 180 150 180 150 120 150 120 100 海南.厦门 务 厂领导及已聘高级 软 职称人员 卧 中层及已聘中级职 称人员 一般人员 硬 卧 二 等 舱 三 等 经 济 舱 普 通 客 车 舱 （一）住宿费报销的规定 1、住宿费指包括房费、服务费及相关附加费等费用。 2、住宿费在规定的限额标准内凭据报销，节约不补，超支部分由个人负担20%。 3、由接待单位免费提供住宿或住在亲友家，不得报销住宿费。 4、参加会议等统一组织活动和协助工作期间，住宿费凭据按实报销。 5、离开住宿地，启程时间为 14 点以后的，可加报半天住宿费；启程时间在 20 点以后的， 可加报一天住宿费（必须提供依据）。 6、专职外勤业务员长期出差固定地区的，有厂设办事处能提供住宿的，必须在办事处住宿 ； 无厂办事处提供住宿的，应由部门个别申报分管厂领导审批住宿标准。 7、厂领导可按双倍基本标准限额。 8、出差人员逢单数时，其中一人可按双倍基本标准限额；男女同时分别逢单数时，其中二 人可按双倍基本标准限额。 （二）交通费： 1、交通费指出差途中乘坐飞机、车、船等的费用。 2、中层以下（含中层）人员出差途中航空里程600公里或铁路里程1000公里以上的，可乘 坐飞机。本省至广州和深圳等地往返出差或中转的，不得乘坐飞机。 3、出差省外及乘坐飞机的，须经分管厂领导批准；中层以下人员乘坐飞机的，应同时报经 正厂级领导批准。 4、随行厂级领导出差一人按同标准报销交通费。 5、从事专职外勤一年以上的人员,单趟出差时间（不含路途）满30天的，可乘坐双程飞机。 在分管的片区范围内，不得乘坐飞机。特殊情况可由分管厂领导批准。 （三）市内交通费及电话费 1、在出差期间，市内交通费和电话费二项合并标准按每人20元/天，在限额内凭据按实报销， 超支自负。 2、经批准乘坐飞机的人员，从机场到住宿地的往返市内交通费凭据按实报销。 3、有厂固定机构场所的人员不得报销电话费，已配备汽车的，所属人员不得报销市内交通 费。 （四）出差补贴 1、出差补贴标准分别为：特殊地区每天补贴30元/人；一般地区每天补贴20元/人；本地区 （指住所行政地区）内，距市中心（龙岩市指街心花园）10公里以上的，每天补贴10元/人。 2、出差单趟连续时间15天以上的期间，出差补贴每天增加12元/人。 3、出差省外住办事处自办伙食且没报销住宿发票的，按其住宿时间计算，出差补贴每天增 加10元/人。 4、乘坐普通客运火车硬席的，按其座位票价的60%补贴；乘坐空调客运火车硬席的，按其 硬席座位票价的30%补贴。 5、乘坐客运汽车（票价在0.25元/公里内）的，按每公里补贴0.05元。 6、夜间乘坐长途汽车，且无报销当天住宿发票的，每夜补贴20元/人。 7、当天由一般地区往返特区出差，不在特区住宿的，按特区出差补贴标准计发一天补贴。 8、外出参加各种会议，已由主办单位统一办伙食（包括收取会务费）的，会议期间不计发 出差补贴。 9、临时借调和派驻外办事处的人员（家在办事处当地的人员除外），按实际在外天数每天 补贴20元/人。 10、派驻坎市打叶复烤分厂（含坎市库区）的人员，按实际出勤天数每天报补贴 8 元/人。 （由劳工科提供月考勤审核表）。 三、外出学习人员差旅费报销的规定 1、外出学习人员指由厂公费外派脱产或半脱产等学习的人员。 2、住宿费按每天 100 元/人标准以内凭据按实报销。 3、往返交通费按火车硬卧或普通客运汽车标准以内凭据按实报销。 4、出差补贴按每天 10 元/人标准计发。 5、学习期间，除以上三项及厂部有关规定报销项目外，不得报销市交费、电话费等其他费用。 6、经批准参加大中专院校全脱产学习在一个学年以上的（含一个学年），每学期只能按以 上规定标准报销一次往返交通费，并按每个学期1500元标准计发补贴。 7、学习期间需到外地实习的，凭据可另加报销一次学校至实习地往返火车硬卧或普通客运 汽车票和住宿费，其他费用自理。 四、其他规定： 1、职工趁出差之便，经分管厂领导批准就近回家的，停留及绕道期间，凭车船票按单程直 线车船费折算给予报销，其他费用不得报销，不发出差补贴。 2、调动工作等待分配期间和到外地疗养、探亲等国家有规定非公务期间，按规定标准报销车 船费，不发补贴。 3、特殊情况、任务紧急造成费用超规定标准要求报销的，应由有关部门领导提请分管领导签 署意见，并报正厂级领导批准后，超标部分可给予适当报销。 4、报销人员须如实向审核人员提供报销凭据，如有虚报，一经发现，除扣回所领取的虚报 数额外，再按虚报数额的10倍加以处罚。 5、本规定由厂财务科负责解释、修改。 6、本规定自20xx年3月1日起实施，原有关规定同时废止。
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满意度管理-公司管理制度调查问卷
员工满意度调查问卷 姓名: 调查说明： 部门/职位： 填表日期： 年 月 日 1、 为提高员工积极性，完善公司各项管理制度，现面向全公司进行员工满意度调查，希望大家从公司及自身利益 出发，认真、详实、积极配合地填写该调查表； 2、 本次调查采用记名形式； 3、 以下调查题目除特别标注为多选外，其他均为单选； 4、 需要您自行作答的内容，请您仔细思考、认真完善地作答，您提出的合理化建议若被公司采纳，将作为后期晋 升工资和职位的依据。 第一部分：职业发展与培养 1、 你进入海纳工作的主要原因是 □现代化管理 □有好的职业发展 □待遇好 □没有考虑，只是一份工作 □其他 2、你是否喜爱目前的工作岗位？ □喜欢 □不喜欢 3、你愿意与公司签订几年合同？ □一年 □三年 □五年 □十年 □十年以上 4、合同到期，你会考虑续签吗？ □会 □不会 □到时候再说 5、您认为自己在现属部门的发展前景如何？ □非常有前途 □较为满意 □没感觉 □不太满意 □极不满意 6、如果您的现状不可改变，您还能在这家公司里面工作几年？ □不到 1 年 □1-3 年 □3-5 年 □5-10 年 □10 年以上 7、最近，您在工作上得到的指导和帮助多吗？ □很多 □较多 □一般 □较少 □非常少 8、最近，您有机会学到新东西吗？ □总是有 □经常有 □有时有 □不经常有 □几乎没有 9、工作中有人关心你的成长吗？ □总是有 □经常有 □有时有 □不经常 □几乎没有 10、您认为公司的晋升渠道通畅吗？ □非常通畅 □通畅 □晋升机会很少 □几乎没有晋升机会 11、你认为下面哪些方式能够更好地提高你的积极性和创造性？ □收入提高 □福利改善 □职位晋升 □挑战性的工作 □培训机会 □领导认可 12、您认为您目前的学历和知识能够满足工作需要吗？ □已超出工作需要 □刚刚满足 □只能满足简单工作需要 □根本无法满足 针对此题，请回答您是否在进行业余深造及深造学历或科目__________________________________ 13、您的职业倾向是 □希望在目前这个方向一直干下去 □希望换一个方向 □根据环境的变化来选择工作 □没有想过 第二部分：资源提供与环境 1、 您认为本公司资源供给情况如何？ □经常节省 □有时节省 □既不节省也不浪费 □有时造成浪费 □经常浪费 2、您认为以下哪些人才是公司最需要的？（可以多选） □金融 □财务会计 □管理 □计算机业务 □其他:____________ 3、为了工作，您所需要的人、财、物及相关物资是否能及时供应？ □几乎总是能够及时供应 □经常能够及时供应 □有时能够及时供应 1 □其他 □经常不能及时供应 □几乎总是不能及时供应 4、管理阶层对于我们执行工作提供的支持满意程度如何？ □很满意 □满意 □一般 □不满 □非常不满 5、您对公司的工作环境满意程度如何？ □很满意 □满意 □一般 □不满 □非常不满 6、您对公司目前整体的工作氛围满意程度如何 □很满意 □满意 □一般 □不满 □非常不满 7、您在工作上还有哪些资源需求（请在横线上具体列出）？ ___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第三部分：薪资福利 1、 您认为自己的工资收入合理吗？ □非常合理 □合理 □一般 □不合理 □非常不合理 如果选择后两项请选择您认为不合理的理由（可多选）： □与同事比较，不公平 □与市场上同岗位相比，不公平 □我的能力或责任增加，收入却没有相应增加 □其他_________________________________________________________________ 2、您对公司目前薪资结构的科学性评价是 □非常科学合理 □较科学合理 □不确定 □不够科学合理 □非常不科学不合理 如果选择后两项请描述您的认为科学合理地薪资结构________________________________________ ______________________________________________________________________________________ 3、 你期望的本岗位的月工资水平是多少？ 4、 你对海纳集团的薪资提升幅度有什么看法？ □还需要更大幅度提升 □差不多符合市场行情 □已经很好了 6、您对目前公司薪资福利待遇对人才吸引性的评价是 □非常吸引 □较吸引 □不确定 □不够吸引 □几乎没有吸引力 7、您认为公司应该依据哪些标准发放薪酬？(可多选) □学历 □在公司服务年限 □绩效考评结果 □其他________________________________ 8、你希望公司为员工缴纳哪些保险？(可多选) □养老保险 □医疗保险 □失业保险 □工伤保险 □生育保险 □住房公积金 □其它 9、您认为公司目前的休息休假方式是否合理？ □非常合理 □合理 □不确定 □不合理 □非常不合理 如果选择后两项请描述您认为合理地休息休假方式_________________________________________ _____________________________________________________________________________________ 9、您认为公司应该用什么方式来奖励您的出色表现？ □按目前方式 □物质奖励（发放奖金、购买福利保险） □精神奖励（培训、评选优秀员工） □升职 □带薪休假 □其他_________________________________________________ 10、您希望在公司获得哪些方面的培训？（请在横线上列出） ___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________ 2
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满意度管理-员工的福利调查问卷
员工满意度调查问卷 ●本次调查采用不记名方式进行,您填写的内容我们将严格保密，请您放心填写。 ●为了能有效的收集数据，为贵公司的发展和员工的福利提供政策依据 ,请认真如实 的填写本问卷。谢谢您的参与！ 您的基本情况（请在符合情况的题号前的□内打“√”）： 您的性别： □男 □女 您的年龄： □16—20 □21—30 □31—40 □40 以上 您的婚姻状况 ： □单身 □已婚 您的受教育程度是： □研究生或以上 □本科 □大专 □大专以下 您在公司工作的时间：□1 年以下 □1-3 年 □3 年以上 您所在的部门： □ 行政人事部 □财务部 □ 学术部 □就业部 □市场部 1.您对公司的工作条件感到（ ） A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 2.您对公司的人际关系（ ） A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 3.您对公司目前的薪酬制度（ ） A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 如果不满意，您的意见是 4.您认为公司应该依据下述哪些标准发放薪酬（可多选）（ ） A.绩效考评结果 B.学历 C.在公司服务年限 D.其他 5.除薪酬外，您最看重( ) A.提高自己能力的机会 B.好的工作环境 C.和谐的人际关系 D.工作的成就感 6.您认为公司目前的福利政策（健康体检、带薪假期、社会养老/失业保险等）是否完 善（ ） A.是 B.否 若不完善，还需进行哪方面的改善 7.您对公司的晋升制度（ ） A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 8.您的工作给您带来成就感（ ） A.非常同意 B.同意 C.不知道 D.不同意 E.完全不同意 9.您的工作富有乐趣（ ） A.非常同意 B.同意 C.不知道 D.不同意 E.完全不同意 10.您对您职务的责任感（ ） A.很强 B.强 C.一般 D.弱 E.很弱 11.您对公司给您安排的个人发展前景（ ） A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 12.公司的考核制度公平公正（ ） A.非常同意 B.同意 C.不知道 D.不同意 E.完全不同意 13.您对公司的员工培训制度（ ） A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 14.您对上级对您的工作监督（ ） A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 15.您对公司的企业文化（ ） A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 16.组织结构和工作流程科学合理.使我可以高效率完成工作 （ ） A.非常同意 B.同意 C.不知道 D.不同意 E.完全不同意 17.您认为当前的人事管理的最大问题在什么地方 （ ） A.招聘 B.培训 C.薪酬 D.考评 E.劳动关系 18.您认为目前的工作（ ） A.很合适，并且有信心有能力做好 B.是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠 缺 C.不是我理想的工作，但我能够做好 D.不太适合，希望换一个岗位 19.您对公司总体的满意度（ ） A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 您对公司的建议有 再次感谢您的参与
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3-公司差旅费及出差补贴规定
公司差旅费及出差补贴规定 第一章 总则 为规范公司出差行为，提高工作效率，加强差旅费及有关费用开支的控制 管理，特制定本规定。 第二章 出差流程 1. 出差申请 1.1 根据部门工作目标或业务需求，由负责人视具体情况确认出差人和出差期 限，并依照程序核定。 1.2 被委派出差人应填写《出差申请单》，《出差申请单》必须详细填写出差 地点、出差时间、出差路线、事由、计划等内容。（如时间仓促可先口头 上报领导，回程再补写具体申请表） 1.3 领导对出差申请进行审批时，应填写或指派本次出差负责人。 1.4 原则上出差出发时间在早 8 点以前的可以不来公司报到，出差出发时间在 早 8 点以后的要来公司报到，特殊原因不来公司的必须有领导批准并备案。 1.5 出差返回时间（以车票、过路费票据上的到达时间为准）在 18 点以前的 要来公司报到；出差返回时间在 18 点以后如无特殊情况可不来公司报到。 1.6 出差后须按《出差申请单》中拟定的时间、路线、拟计划拜访客户名录等 事项开展出差工作。出差人员出差期间需每天向项目负责人报告工作进展 及下一步工作计划安排。 1.7 出差途中生病、遇意外或因工作实际，需要延长差旅时间的，应打电话向 公司请示，不得因私事或借故延长出差时间，否则其差旅费不予报销。 2.出差的审核决定权限如下： 2.1 当日出差 出差当日可能往返，由负责人核准。 2.2 远途出差 填写《出差申请单》后经相关领导核准同意后方可。 3.交通工具的选择标准： 员工出差应根据实际距离与公务紧急程度酌情选择适当的交通出行工具， 未按规定乘坐交通工具的，费用超支部分由个人承担。 3.1 市内短途出差（车程 2 小时以内）一般选择汽车作为交通工具。 3.2 远途出差：市区以外单人出差多采用高铁或长途大巴出行，如多人共同前 往或施工等特殊情况也可采用汽车出行； 3.3 员工出差所需的火车票大巴票由自行负责，票据返程后统一交至财务处实 行报销记录。（如两人以上或特殊情况可由出差负责人统一订购） 3.4 自驾出差规定（详情参照《单位用车管理制度》） 第三章 差旅费及补助 1.差旅住宿标准及相关规定 1.1 为保障员工出差时的住宿条件和安全，如非公务特殊需要，所有员工住宿 应优先选择当地物美价廉的酒店，并应以交通方便及就近为原则，选择适 合入住的酒店。 1.2 一般非商务活动需要，应首选经济型酒店，住宿标准为 200 元/间/两人。 1.3 因公务特殊需要住宿标准超过上述规定时，必须提前获得领导批准。如无 批复擅自更改超标的由出差负责人进行承担。 1.4 在出差地选择住亲戚朋友家或其它方式自行解决住宿的，按住宿标准的 60%发放住宿补偿费。 1.5 出差参观、学习、考察，由主办单位或受访单位统一安排住宿的，如果收 取费用可据实报销，如不收取费用则不再补偿、报销住宿费。 2. 差旅补助 2.1 市区外补助公司按每人每天 200 元的统一标准向出差员工提供差旅补助， 其中包含餐费、非公务交通费及杂费。 市区内实行实报实销制度但不可 超过 80 元/人/天。 2.2 员工出差期限按照实际出差天数计算： 2.2.1 启程当天中午 12 点前出发的按一天计算补助，12:00 以后出发的按半 天计算补助。 2.2.2 回程当天，12:00 以前到达公司所在地的按半天计算补助，12:00 以 后到达的按一天计算补助。 2.3 差旅补助每月月初报至财务处进行统一登记，每月 15 日前进行发放。 2.4 员工短途出差，当天返回无需在外住宿的，不另外发放出差补贴。驾驶自 由车辆的，相关费用包含在车补内；非自驾出差的，只根据发票报销交通 费；驾驶公司车辆的，一般不报销任何费用。 2.5 外出施工业务洽谈，由受访单位统一安排用餐的，如果收取费用可正常享 受补助，如不收取费用则按补助标准的 50%执行。 3.差旅费用报销程序及相关规定 3.1 出差借款与报销 3.1.1 公司坚持“先垫付后报销”的费用控制制度，原则不预付本次出差项 目费用，特殊情况需借款者，依据审批后的《出差申请单》填制《借 款单》，财务部门收到经核签的出差申请及借款单时，对出差费用预 算进行合理性测算，若认为合理则给以办理借支。 3.1.2 借款的首要原则“前账不清，后款不借”。 3.1.3 借款要及时清还，报销费用发放三日内到财务部结算还款。无正当理 由过期不结算者，财务部直接于最近期发放工资时扣减该员所预支之 金额，直至扣清为止。 3.1.4 款额度与借款人工资挂钩，参照出差费用标准，原则上不得超过借款 人的月工资收入。 特殊用途超过标准的应上报到分管副总标明原因审 批。 3.2 报销程序及出差费用的报销 3.2.1 差旅费报销应以正规的发票为依据，并且由机器打印的发票，必须以 公司名称作为发票抬头。原则上不允许使用收据报销，特殊情况无正 规发票的，需写清具体项目、金额及时间，还应告知相关负责人，经 审批后方可报销。发票丢失，应由个人写出书面说明，经同行人证明 后方可报销，否则个人负担丢失部分的费用。 3.2.2 差旅费报销按财务规范粘贴《差旅费报销单》→直经理审核签字→财 务部核实报销。 3.2.3 出差费用的报销项目中，不可包含差旅补助已经涵盖的费用。 第四章 员工出差活动的监管 1.各部门经理对自己部门的员工出差活动负责进行监督管理，定期（按月）开 展检查，对检查过程中发现的违规行为应及时处理。 违规处罚标准 ： 1.1 员工出差未办理申请手续的，处罚责任人 20 元/次，期间产生的费用不得 报销入账。 1.2 出差费用报批存在弄虚作假的，按照作假部分的金额处罚责任人，同时做 假部分的费用不得入账，已入账的应进行剥离。 2.财务部门未按相关规定审核报销票据，存在违规的，处罚责任人 20 元/次， 如因此造成的直接经济损失由审核人承担。 第五章出差纪律 1. 遵纪守法； 2. 遵守公司制度； 3. 注意安全，不从事危险活动； 4. 不从事有损公司形象、品牌形象、公司政策的活动； 5. 不谈论与公司形象、品牌形象、公司原则和公司政策相违背的言论； 6. 不给客户制造正常工作以外的难题和提出正常工作以外的要求； 7. 严禁挪用公司货款。
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关于差旅费开支的规定
关于差旅费开支的规定 各部室、分厂、车间、工段： 为提高办事效率，减少旅途不必要的开支，规范本公司差旅费开支管理，现根据公司实际 情况，特拟定本规定。 一、员工因公出差，事先应填写出差申请单，说明出差地点、任务、乘坐的交通工具、预计天 数及费用等报公司分管领导批准后，持出差申请单到财务部借取出差费用。 二、出差人员在外的交通费、住宿费、伙食补贴费实行分项计算总额，超支不补，节约归已 的结算方法。 三、员工出差在外乘坐的交通费标准：长途汽车费按大巴，火车按软卧厢以下，轮船按三 等舱以下的票价及规定费用，实报实销。 四，一般外出人员不能乘坐火车软卧及飞机，因工作需要，经公司领导批准乘坐的，应据 实报销。 五、市内交通费的标准：市内交通费除本市区内和随车外出不补贴，其他一律按 x 元补贴。 特殊情况，经公司领导批准方可报销超标交通费部分。 六，员工出差住宿费的标准，市所属市、县以市招待所为准，其他一般地区 x 元，特殊地区 x 元。住宿发票必须作为附件报销，无住宿发票者按住宿标准的 50%补贴（其中家住出差地 的不予补贴）。 七、员工出差伙食补贴费标准：市所属市、县 x 元，其他一般地区 x 元，特殊地区 x 元。如有 公费用餐应取消当天补贴费以开出发票时间为准。 八、特殊地区指：厦门、珠海、深圳、广州、上海、北京。 九、连续乘车超过 24 小时，增发在途伙食补贴费 10 元，超过 36 小时以上(含 36 小时）再加 发 10 元(中途不住宿）。 十、出差人员乘坐火车夜间在 6 小时以上(晚上 8 时一次日早上 7 时）或连续乘车 12 小时以 上的可以购硬席卧铺票，如购硬座票应按票面额的 50%补贴。 十一、经公司领导批准参加外地学习、培训、考察、开会的出差人员，其住宿费、市内交通费 不实行包干，市内交通费只能计算往返天数。若会议有缴纳会务费，会议期间的伙食补贴 费取消；不用缴纳会务费的，一律按每天 x 元标准补贴。 十二、中层干部出差，其住宿费标准可在上述规定的标准上加 20 元，但在计算节约额补贴 给个人时，仍按上述标准执行。 十三、公司领导出差，其住宿费、交通费根据具体情况自行掌握，按实报销，不实行包干， 伙食补贴按本规定执行。 十四，不同级别的人员一起出差，可按：“就高原则”报销住宿费。 十五、员工出差如遇特殊情况导致开支超过包干总额，应以书面形式说明原因，并报公司 领导批准后方可报销超支部分。 十六、员工出差回公司后应在 7 天内办理报销手续，逾期按银行同期贷款利息的 3 倍计算所 借资金占用滞纳金，并从报销差旅费或工资中扣减。超过一个月未办理报销手续的，不予 受理报销，借款从薪资中扣还。如果发票遗失，本人应写出申请理由经公司领导批准后， 按在外乘坐的国家标准票据额或公司规定标准报销。 十七、探亲报销规定：经公司领导批准享受年度探亲的员工，不按出差处理。只报销来回直 线点所乘坐的交通工具的费用。 十八、报销票据应按不同用途进行分类，并在发票背面注明事由，经部门主管签字，财务 审核，公司分管领导批准后方可报销。 十九、员工参加广交会等特殊情形，可暂不实行上述标准，其费用经公司领导批准后按实 报销。 二十、本规定从颁布之日起执行，原差旅费开支标准与本规定有抵触的按本规定执行。
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生产车间现场管理 -中小企业管理专家
生 产 现 场 管 理 主讲人 : 孟广桥 帮富 ( 创业 ) 网首席执行官 中小企业管理专家 生产现场管理讲座 的主要内容 一、优秀现场管理的标准和要求 二、现场管理的基本方法 三、生产现场的质量控制 四、现场的组织结构设计原则及职能 五、生产现场员工的管理 六、生产计划的制定要求 七、生产成本的控制 八、现场管理制度 前言 现场管理是一个企业的企业形象、管理水平、产品质量控制 和精神面貌的综合反映，是衡量企业综合素质及管理水平高低的重要 标志。搞好生产现场管理，有利于企业增强竞争力 , 消除“跑、冒、 漏、滴”和“脏、乱、差”状况， 提高产品质量和员工素质，保证安 全生产，对提高企业经济效益，增 强企业实力具有十分重要的意义。 一、优秀现场管理的标准和要求 1 、什么是现场管理： 现场管理就是指用科学的管理制 度、标准和方法对生产现场各生产要素， 包括人（工人和管理人员）、机（设备、 工具、工位器具）、料（原材料）、法 （加工、检测方法）、环（环境）、信 （信息）等进行合理有效的计划、组织、 协调、控制和检测，使其处于良好的结合 状态，达到优质、高效、低耗、均衡、安 全、文明生产的目的。 一、优秀现场管理的标准和要求 2 、优秀生产现场管理的标准 1 ）定员合理，技能匹 配； 2 ）材料工具，放置有 序； 3 ）场地规划，标注清 析； 4 ）工作流程，有条不 6 ）现场环境，卫生清 洁； 7 ）设备完好，运转正 常； 8 ）安全有序，物流顺 畅； 9 ）定量保质，调控均 一、优秀现场管理的标准和要求 一、优秀现场管理的标准和要求 3 、现场管理六要素 (5M1E 分析法 ) 现场管理的六个要素即：人、机、料、法、环、测。 ---- 也称为 5M1E 分析法。 1) 人（ Man ）：操作者对质量的认识、技术、身体状况等； 2) 机器（ Machine ）：设备、测量仪器的精度和维护保养状况 等； 3) 材料（ Material ）：材料能否达到要求的性能等； 4) 方法（ Method ）：生产工艺、设备选择、操作规程等； 5) 测量（ Measurement ）：测量时采取的方法是否标准、正 确； 6) 环境（ Environment ）：工作现场的技术要求和清洁条件等； 由于这五个因素的英文名称的第一个字母是 M 和 E ，简称为 5M1E 。 二、现场管理的基本方法 （一）、 5S 现场管理 1 、什么是 5S 现场管理： “5S” 活动起源于日本， 主要内容为：整 理（ Seiri ）、整顿（ Seiton ）、清扫 （ Seiso ）、清洁（ Seiketsu ）和素养 （ Shitsuke ）这 5 个词的缩写。因为这 5 个词日语中罗马拼音的第一个字母都是 “ S” ，所以简称为“ 5S” 。 二、现场管理的基本方法 （一）、 5S 现场管理 二、现场管理的基本方法 （一）、 5S 现场管理 2 、“ 5S” 的基本内容： 1 ）整理 (SEIRI) ：区分要用和不要用的东西，不要用 的东西清理掉； 2 ）整顿 (SEITON) ：要用的东西依规定定位 . 定量地 摆放整齐，明确地标示； 3 ）清扫 (SEISO) ：清除场内的脏污，并防止污染的发 生： 4 ）清洁 (SEIKETSU) ：将前 3S 实施的做法制度化 . 规 范化 . 贯彻执行并维持成果； 5 ）素养 (SHITSUKE) ：人人依规定行事，养成好习 惯。 二、现场管理的基本方法 （一）、 5S 现场管理 3 、实施 5S 管理的作用： 提升品质，减少浪费，降低成本； 营造融洽管理气氛，愉悦员工心情； 工作规范有序，提高工作效率； 美化工作环境，增强客户对企业的信心； 提高企业的知名度和形象。 二、现场管理的基本方法 （一）、 5S 现场管理 清扫 整顿 素养 整理 企业文化 清洁 整顿 对社会有贡献 和影响的企业 清 整理 扫 手工作坊 有规划的工厂 二、现场管理的基本方法 （一）、 5S 现场管理 4 、 5S 管理的方法要求： （ 1 ）、整理 所在的工作场所 ( 范围 ) 全面检查； 制定“需要”和“不需要”的判别基准； 清除不需要物品； 调查需要物品的使用频度，决定日常用量； 制定废弃物处理方法； 每日自我检查。 二、现场管理的基本方法 （一）、 5S 现场管理 红牌作战的对 象: 1. 打印机 , 电话 , 电 脑 2. 单证 3. 资料 4. ……. （ 1 ）整理 红牌张贴的基准 1. 物品不明者 2 物品过期者 二、现场管理的基本方法 （一）、 5S 现场管理 调查需要物品的使用频度 , 决定日常用量 使用次数 判断基准 一年没用过一次的 废弃或放在暂存仓 物品 库 也许要使用的物品 放在职场附近 三个月用一次的物 品 一星期用一次的物 品 每天用的物品 放在职场内固定地 方 放在使用地 放在不要移动就可 以取到的地方 二、现场管理的基本方法 （一）、 5S 现场管理 （ 2 ）整顿 要落实前一步骤整理工作； 布置流程，确定置放场所； 规定放置方法； 划线定位； 标识场所物品 ( 目视管理的重点 ) 。 二、现场管理的基本方法 （一）、 5S 现场管理 整顿重点 : 1 ）整顿要形成任何人都能立即取出所需要东西的状态； 2 ）要站在新人 . 其他职场的人的立场来看 , 使得什么东西 该在什么地方更为明确； 3 ）对于放置处与被放置物 , 都要想方法使其能立即取出 使用； 4 ）另外 , 使用后要能容易恢复到原未 , 没有回复或误放时 能马上知道。 二、现场管理的基本方法 （一）、 5S 现场管理 （ 3 ）、清扫 清扫要领： 清扫的内容： • 建立清扫责任区 ( 室内 外)； • 例行扫除 , 清理脏污； • 执行例行扫除 , 清理脏污； • 机器设备的清扫； • 执行例行污染源 , 予以杜 绝； • 建立清扫基准 , 作为规范。 • 资料文件的清扫； • 公共区域的清扫。 二、现场管理的基本方法 （一）、 5S 现场管理 （ 4 ）、清洁：将上面的 3S 实施的做法制度化、 规范化，并贯彻执行及维持结果。 清洁要领： 1 ） . 落实前 3S 工作； 2 ） . 制订目视管理的基 准； 3 ） . 制订稽核方法； 4 ） . 制订奖罚制度，加 强执行； 5 ） . 维持 5S 意识； 6 ） . 高阶主管经常带头 巡查，带动重视。 二、现场管理的基本方法 （一）、 5S 现场管理 （ 5 ）素养：培养具有好习惯、遵守规则的员 工； 提高员工文明礼貌水准；营造团体精神。 素养内容： 1 ） . 持续推动前 4S 至习惯化 2 ） . 制订共同遵守的有关规则 . 规定 3 ） . 制订礼仪守则 4 ） . 教育训练 ( 新进人员加强 ) 5 ） . 推动各种精神提升活动 ( 早会 . 礼貌运动 等) 二、现场管理的基本方法 （一）、 5S 现场管理 （ 6 ）、 5S 现场管理法的推行步骤 1 ：成立推行组织 6 ：实施 2 ：拟定推行方针及目标 7 ：评比及奖惩 3 ：拟定工作计划及实施方法 8 ：检讨与修正 4 ：教育 5 ：宣传造势 9 常态化 二、现场管理的基本方法 （二）、作业标准化 1 、作业标准化的定义： 所谓作业标准化，就是对在作业系统调查 分析的基础上，将现行作业方法的每一操作程序 和每一动作进行分解，以科学技术、规章制度和 实践经验为依据，以安全、质量效益为目标，对 作业过程进行改善，从而形成一种优化作业程 序，逐步达到安全、准确、高效、省力的作业效 果。 二、现场管理的基本方法 （二）、作业标准化 2 、作业标准化的作用： （ 1 ）标准化作业把复杂的管理和程序化的作业有机地 融合一体，使管理有章法，工作有程序，动作有标 准。 （ 2 ）推广标准化作业，可优化现行作业方法，改变不 良作业习惯，使每一工人都按照安全、省力、统一的 作业方法工作。 （ 3 ）标准化作业能将安全规章制度具体化。 （ 4 ）标准化作业还有助于企业管理水平的提高，从而 提高企业经济效益。 二、现场管理的基本方法 （二）、作业标准化 3 、标准的制定要求： 1 ）、目标指向：即遵循标准总是能保持生产出相同品 质的产品。因此，与目标无关的词语、内容请勿出现。 2 ）、显示原因和结果：比如“焊接厚度应是 3 微 米”这是一个结果，应该描述为：“焊接工用 3.0A 电流 20 分钟来获得 3.0 微米的厚度”。 3 ）、准确：要避免抽象：“上紧螺丝时要小心”。什 么是要小心？这样模糊的词语是不宜出现的。 4 ）、数量化 - 具体：每个读标准的人必须能以相同的 方式解释标准。为了达到这一点，标准中应该多使用图 和数字。 5 ）、现实：标准必须是现实的，即可操作的。 6 ）、修订：及时更新与修订标准。 二、现场管理的基本方法 （二）、作业标准化 4 、如何制订作业标准？ 技术能手起草 选择作业项目 参考专业标准 结合实际修正 试验论证确定 不断更新完善 二、现场管理的基本方法 （二）、作业标准化 5 、作业标准化应注意的问题： 1 ）制订标准要科学合理； 2 ）切记不要搞形式主义； 3 ）不要一刀切，该制订的制订； 4 ）注意坚持经常。 二、现场管理的基本方法 （三）、目视管理 1 、目视管理的涵义： 目视管理是利用形象直观而又色彩 适宜的各种视觉感知信息来组织现场生产活 动，达到提高劳动生产率的一种管理手段， 也是一种利用视觉来进行管理的科学方法。 所以目视管理是一种以公开化和视觉显示为 特征的管理方式。 二、现场管理的基本方法 二、现场管理的基本方法 （三）、目视管理 2 、目视管理的内容方法： 红牌、看板 、信号灯或者异 常信号灯 、操作流程图 、提醒 板 、警示牌、区域线 、警示线 、告示板 、生产管理板 等等。 二、现场管理的基本方法 （三）、目视管理 3 、目视管理的作用： （ 1 ）迅速快捷地传递信息 ； （ 2 ）形象直观地将潜在问题和浪费现象显 现出来 ；有利于提高工作效率 ； （ 3 ）客观、公正、透明化 ； （ 4 ）促进企业文化的建立和形成 ； （ 5 ）透明度高，便于现场人员互相监督， 发挥激励作用 ； （ 6 ）有利于产生良好的生理和心理效应 。 二、现场管理的基本方法 （三）、目视管理 4 、推行目视管理的基本要求 ： 统一：目视管理要实行标准化； 简约：各种视觉显示信号应易懂，一目了然； 鲜明：各种视觉显示信号要清晰，位置适宜，现场人 员都能看得见、看得清； 实用：不摆花架子，少花钱、讲实效； 严格：现场所有人员都必须严格遵守和执行有关规 定，有错必纠，赏罚分明。 三、生产现场的质量控制 生产现场管理是质量管理的核 心，也是质量管理的基础环节，做好生 产现场的质量控制是每个生产型企业的 重要工作。 当今最流行也是最有效的是全 面质量管理，这是一项非常繁杂的工 作，今天我们主要是简要的讲一下，具 体的大家还是学习全面质量管理。 三、生产现场的质量控制 1 、在全面质量管理中使用 PDCA 循环 法 ● PDCA 循环法 A C P D ( 戴明环） P （ Plan ） 阶段 D （ Do ） 阶段 ——计划 ——执行 C （ Check ）——检查阶 段 A （ Action ）——处理阶 段 三、生产现场的质量控制 1 、在全面质量管理中使用 PDCA 循环 法 阶段 步 骤 主要方法和内容 P 1 、分析现状，找出问题 调查表、分层法、排列图 2 、找出产生问题的原因或影响因素 因果图 3 、找出原因中的主要原因 排列图、相关图等 4 、针对主要原因，制定解决问题的方案 预期达到的目的（ What ） 在哪里执行措施（ Where ） 由谁来执行（ Who ） 何时开始和完成（ When ） 如何执行（ How ） D 5 、按制定的计划认真执行 C 6 、检查措施执行的效果 直方图、控制图 A 7 、巩固提高，总结成功经验 利用成功经验修改或制定相应 未来工作的标准 8 、把未解决或新出现的问题转入下一循环 为下一循环提供质量问题 三、生产现场的质量控制 2 、因果图又叫鱼刺图的使用方法 因果图又叫鱼刺图，用来罗列问题的原因，并将众多的原 因分类、分层的图形。 案例：某车间生产效率一直偏低，连续三个月 均在定额指标 65%—75% 之间。 步骤一：特性为“生产效率低落” 生产效率低落 步骤二：找出大方向原因，从 5M1E 方向着手 环境 管理 人员 生产效率低落 方法 材料 机器 生产车间管理实务 步骤三：找出形成大原因之小原因 环境 温度 管理 人员 薪资管理 污染 湿度 不足 管理人员 缺乏训练 考核制度 生手多 变化多 士气 不良多 维修多 品质 场所乱 不良多 没有标准 工具 方法 生产效率低落 经常中断 材料 不足 开机率低 厂家多 机器 故障高 步骤四：找出主要原因，并把他圈起来 环境 温度 管理 人员 薪资管理 污染 湿度 不足 管理人员 缺乏训练 考核制度 生手多 变化多 士气 不良多 维修多 品质 场所乱 不良多 没有标准 工具 方法 生产效率低落 经常中断 材料 不足 开机率低 厂家多 机器 故障高 步骤五：主要原因再分析 缺乏训练计划 缺乏教导人员 缺乏训练 缺乏时间 缺乏场所 缺乏时间 步骤六：依据提出之原因拟订改善计划，逐项进 行，直至取得成果。 三、生产现场的质量控制 3 、 QC 小组的活动方法 四、生产现场的组织结构设计 原则及职能 1 、生产现场组织，是公司的最基层组织，其组织结构一 般有三种，即直线式、职能式和直线职能式。 （ 1 ）直线式 （ 2 ）直线职能式 四、生产现场的组织结构设计 原则及职能 2 、现场组织设计的原则： (1) 统一指挥原则 (2) 权责对等原则 (3) 集权与分权适度原则 (4) 因事设职与因人设职相结合的原则 四、生产现场的组织结构设计 原则及职能 （ 3 ）职能式 车间主任 生产班 材料保障 设备维护 电工班 四、生产现场的组织结构设计 原则及职能 3 、生产现场组织的职能一般是根据 其具体的工作任务来制定，可参考 岗位职责说明书来制定。 4 、生产现场组织结构设计的要求 是：简单、责清、便于指挥。下属 单元一般在 8-15 人或（班组）之 间，原则上不设副职。 五、生产现场员工的管理 1 、优秀的生产车间管理者的标准 积极推行企业文化 会制定和实施合理的管理制度 倡导者与实施安全生产 避免各种不必要的浪费 向上管理和向下负责 善于做好生产现场管理 使用现代管理工具的多面手 五、生产现场员工的管理 2 、生产现场管理的内容： （ 1 ）严格执行制度 （ 2 ）提高员工技能 （ 3 ）关心员工 （ 4 ）积极处理问题 （ 5 ）上下信息传递 （ 6 ）修正管理制度 （ 7 ）设计科学操作流程 （ 8 ）提高工作效率 （ 9 ）确定产品质量 （ 10 ）安全生产 （ 11 ）实施员工绩效考核 六、生产计划的制定要求 生产计划就是企业为了生产 出符合市场需要或顾客要求的产品， 所确定的生产的时间，生产的数量， 生产的质量要求等内容以及如何生产 的总体计划。现场生产管理者是生产 计划制定的主要操作者之一。 六、生产计划的制定要求 1 、生产现场管理者参与生产计划制定的 要求 : (1) 、客观阐述生产能力； （ 2 ）、提供产品质量保证指标； （ 3 ）、准确评估生产成本。 六、生产计划的制定要求 2 、生产计划实施中对管理者的要求： （ 1 ）、优化操作流程； （ 2 ）、解决瓶颈问题； （ 3 ）、协调机料关系； （ 4 ）、提高生产效率； （ 5 ）、及时沟通信息。 七、生产成本的控制 1 、生产成本控制的概念： 生产过程中的成本控制，就是在 产品的制造过程中，对成本形成的各种因 素，按照事先拟定的标准严格加以监督， 发现偏差就及时采取措施加以纠正，从而 是生产过程中的各项资源的消耗和费用开 支限在标准规定的范围之内。 七、生产成本的控制 2 、生产成本控制的方法： （ 1 ）制订成本标准： 1 ）计划指标分解法； 2 ）预算法 ； 3 ）定额法 。 （ 2 ）监督成本的形成； （ 3 ）及时纠正偏差； （ 4 ）用管理控制生产成本。 七、生产成本的控制 3 、影响生产成本的主要因素： 产品质量事故； 设备故障事故； 产生流程瓶颈； 员工工作消极； 生产流程不顺； 员工技能偏低； 生产能力不足； 过多生产浪费等。 七、生产成本的控制 4 、成本管理的有效方法（一）消灭浪费 ● 制造过多的浪费 ● 等待的浪费 ● 搬运的浪费 ● 加工过程中的浪费 ● 库存的浪费 ● 动作的浪费 ● 制造不良品的浪费 七、生产成本的控制 4 、成本管理的有效方法（二）搞好员工培训 1 ）、 增进员工对公司的了解； 2 ）、 提高员工修养，减少事故的发生； 3 ）、 增强员工纪律性，降低员工流动率； 4 ）、 培训可以提高工作效率，降低消耗 5 ）、 能使员工自信心更强，提高团体合作 协调能力。 七、生产成本的控制 4 、成本管理的有效方法（三）流程设计 流程设计是对原材料加工、零件加工、分装 和总装活动在整个车间内的组织和物流工程的设计。 1 ） . 流程建立的目的是为了提高运营效率，以期达 到更好的效果。 2 ） . 流程实际上就是把工作经验外化成可书面化的 知识（流程图、流程说明），使之能够方便地复制， 使企业达到迅速、低成本扩张的目的。 3 ） . 简化是流程管理的精髓。 4 ） . 流程管理的生命力在于时刻评估流程的适应 性，不让其成为官僚的借口。 七、生产成本的控制 4 、成本管理的有效方法（四）多动因理论 ● 主观动因 员工的成本管理意识；综合素质；集体意识； 企业主人翁地位意识；工作态度和责任感； 员工之间以及员工和领导之间的人际关系。 ● 多动因理论的新思想、新概念 a. 将成本控制意识作为企业文化的一部分； b. 在员工行为规范中引入一种内在约束与激励机制 八、现场管理制度 1 、生产现场管理制度的作用： 规范员工对生产现场的整 理，实现均衡、安全、文明生产、提 高业务素质，提高经济效益、达到优 质、高效、低耗。 八、现场管理制度 2 、生产现场管理制度的内容： 质量管理、工艺管理、定置管理、设 备管理、工具管理、计量管理、能源管 理、劳动纪律、安全生产。 八、现场管理制度 现场管理制度一是科学与可 操作性；二是严格的执行。 鲁迅先生说过 :“ 日本人可 怕的是太过认真，中国人可怕的是太 不认真”
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员工年度差旅费财务分析excel表格模板
公司年 月份 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 合计 14000 12000 11788 10000 8463 8000 68 6000 4000 2000 0 0 一月 二月 一月 二月 三月 四 14000 12000 10000 8000 6000 4000 2000 0 三月 四月 2000 0 一月 二月 三月 四月 公司年度差旅费财务分析表 实际报销金额 标准金额 超出部分 超出占比 49788 38000 11788 31% 19963 11500 8463 74% 24893 25000 未超出 31896 25000 6896 39156 40000 未超出 34983 30000 4983 49153 50000 未超出 28963 32000 未超出 41979 39000 2979 8% 25969 22000 3969 18% 21649 24000 未超出 30987 20000 10987 55% 399379 356500 42879 12% 28% 17% 各月份超出金额 788 一月 月 10987 8463 6896 4983 2979 0 二月 三月 0 四月 五月 六月 0 0 七月 八月 3969 0 九月 十月 十一月 十二月 超出金额与占比 超出部分 超出占比 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 0% 月 10% 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 0%
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销售人员差旅费报销管理规定
市场销售人员 差旅费报销管理规定 一、 目的： 为保障员工出差期间的工作与生活需要，提高企业资源配置效率和 经济效益，合理控制差旅费用开支，明确费用支出依据，秉承勤俭节约 、 办事高效的原则，结合公司实际，特制定本规定。 二、差旅费列支规定： 1、包括城市间交通费、市内交通费、住宿费、 伙食费、通讯费及 等； 2、市场销售人员出差期间，差旅费中的住宿费、伙食费、市内交通 费等实行包干制，统称生活补助，包括杭州市八城区无须住宿的市内生 活补助及其他城市且须安排住宿的外埠生活补助两类。 三、差旅费报销规定： 1、市内生活补助： （1）20 元/天，含交通费及餐费； （2）10 点以后出差则不予享受。 2、外埠生活补助： （1）业务经理 120 元/天，试用期 100 元/天； （2）大区经理 130 元/天，试用期 100 元/天； （3）若同行出差人员为同性二人，其生活补助均按 75%享受。但如与 较高级别员工同行，未能安排同一房间住宿,或另一同行员工期间未能同 一房间住宿的除外。 3、城市间交通费： （1）交通费凭票按实报销； （2）须乘坐正规营运公司车船，票据须正规机打。 但农村地区或不 发达地区确实难以取得电脑机打票据的，根据出差路线，经审核后可凭 手写发票报销； （3）交通工具以普通火车和汽车为主，如有短途动车，票价与汽车 票相等或低于汽车票的，可选择动车； （4）特殊情况外，不得白天乘坐长途车。晚上 8 点至早上 7 点间出差 的，车上过夜 6 小时以上或连续乘车 8 小时以上而未乘坐卧铺的，报销时 可给予普通硬卧票价差额补助，但不再享受当天的生活补助。如购买硬 卧票，则单独享受 20 元餐补。 4、通讯费： （1）业务代表、业务经理级员工 129 元/月，大区经理及以上员按 200 元/月，限额报销。 （2）如月出勤天数 15 天以下的，不予核销通讯费补贴。。 （3）公司提供营销人员通讯工具，工作期间须保持 24 小时畅通。请 假或休假 7 天以上的，须将通讯工具暂交公司并保持通讯畅通。 四、其他规定： 1、出差期间参加行业会议、学习培训或行业展览交流活动的，公司 或者会务主办方统一安排食宿的，会务费用中包括食宿费用的，不再享 受生活补助。期间的市内交通费用可据实核销。 2、出差人员应按最简便快捷的线路乘坐车船，不得绕行。出差期间 经领导批准顺道回家探亲、办事及非工作需要的参观游览，其绕行多付 的费用均由个人自理，期间按事假考勤。 3、出差与回程当日的出勤计算：出差当天十点之后上车出发，计休 息半天；当天下午三点之后上车出发，如当天未在公司上班的，则计休 息一天。出差回公司当天，无出差补助。 4、公司给予派遣车辆的，车辆所产生的汽柴油费、过路过桥费、停 车费等凭票据实报销，同时取消市内交通补助。 5、本规定由市场销售部门拟定，经人事行政部、财务部门审议后， 报总经理批准后执行。 杭州久美实业有限公司 2014 年 9 月
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出差旅费清单
出差旅费清单 姓 名 所属部门 职位 交通工具 交通费用 出差日期 出差事由 年月日 起始地点 合 计 经记人民币（大写）： 核准： 复核：主管：出差人： 住宿费 膳食费用 总额
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898酒店权限管理制度
行政办政策与程序 E.O-ZC-008 订立部门：行 标 政 办 程序制定： 题：酒店权限管理制度 政策批准： 订立目的：为了完善管理，明确管理权限。 程序内容： 一、优惠权限： 1、 房 由 费：总经理享有门市价 100%以内的优惠。酒店部门经理，销售人员 酒店根据其实际情规定相应的优惠权限。销售、预订、前台工作 人员按各季节规定的优惠执行。 2、 餐 费：总经理享有标准餐费 100%以内的优惠。酒店餐饮部经理和销售 人员可按酒店规定，享有相应的优惠权限。 3、 康乐中心：总经理享有标准收费 100%以内的优惠，康乐部经理和销售人 员享有酒店规定的相应优惠权限。 4、 车 队：总经理享有标准收费 100%以内的优惠。车队队长享有标准收费 50%以内的优惠。 5、 洗 衣：总经理享有标准收费 100%以内的优惠。房务部经理享有酒店规 定的相应优惠权限。 二、 减出权限： 1、 房 费：总经理享有全部产生费用的减免权。对于客人有争议的费用，可 授权值班经理、房务部经理和大堂副理相应的减免权限。 2、 电 话 费：总经理享有全部产生费用的减免权。可授权值班经理、房务部经 理和大堂副理相应的减免权限。 3、 商务中心：总经理享有全部产生费用的减免权。可授权值班经理和房务部经 理相应的减免权限。 4、 客房洗衣：总经理享有全部产生费用的减免权。可授权值班经理、房务部经 理、大堂副理相应的减免权限。 5、 康乐中心：总经理享有全部产生费用的减免权。可授权值班经理、康乐部经 理和大堂副理相应的减免权限。 6、 餐 饮：总经理享有全部产生费用的减免权。可授权值班经理、餐饮部经理 和大堂副理相应的减免权限。 7、 面 包 房：原则上不得挂帐，一经挂帐，费用不得减出（总经理除外）。 8、 车 队：营业部门联系的宾客用车，经该部经办人签字、挂帐后一律不得 减出（总经理除外）。 9、 空过房费或因拨号错误引起的电话费。经房务部经理核实上报后，可签字减 出，同时必须注明减出原因。 三、 减出程序（杂项调整）与执行办法： 1、 收银员应本着对客人和酒店负责的态度，积极处理客人提出的对费用争议 的意见或投诉。 2、 属超越收银员权限范围的事项可请大堂副理或值班经理处理，签字减出； 凡属值班经理、大堂副理要求处理的事件，有关人员必须迅速做出处理。 3、 属超越大堂副理权限的事项应请事件发生所在部门经理处理，并请其签字 减出。 4、 凡属超越事件所有部门经理或值班经理权限的事项，应由该部门经理请示 总经理处理并签字减出。 5、 签单人在授权范围内签字减出的同时必须注明减出原因和担当者责任。 6、 收银员在执行减出处理时，必须具备有效签字的减出说明（杂项调整单） 和原始单据。对超出权限的减出单，收银员有权拒绝执行。 7、 除总经理外，任何人无权减免服务费（国家文件规定不收服务费的除外）。 8、 凡超出授权，均须总经理签字认可。 9、 对由于疏忽给客从造成损失的，大堂副理经请示总经理，有权代表酒店送 出鲜花、水果或纪念品。 四、 客人没结帐而离开酒店的处理办法： 1、 结帐处每日 15：30 前，将当日客人已离店但没办离店手续的房间号，以 书面形式通知房务部办公室。 2、 房务部办公室接到通知后，应马上开始调查。 3、 如帐款可追回，可由房务部经理注明原因并签字，财务人员协助将帐款先 转入应收帐，并将说明的一联交还房务部经理追款。 4、 确属跑帐，帐款无法追回。在减出权限范围内，由总经理落实各级人员责任
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379酒店权限管理制度
行政办政策与程序 E.O-ZC-008 订立部门：行 标 政 办 程序制定： 题：酒店权限管理制度 政策批准： 订立目的：为了完善管理，明确管理权限。 程序内容： 一、优惠权限： 1、 房 由 费：总经理享有门市价 100%以内的优惠。酒店部门经理，销售人员 酒店根据其实际情规定相应的优惠权限。销售、预订、前台工作 人员按各季节规定的优惠执行。 2、 餐 费：总经理享有标准餐费 100%以内的优惠。酒店餐饮部经理和销售 人员可按酒店规定，享有相应的优惠权限。 3、 康乐中心：总经理享有标准收费 100%以内的优惠，康乐部经理和销售人 员享有酒店规定的相应优惠权限。 4、 车 队：总经理享有标准收费 100%以内的优惠。车队队长享有标准收费 50%以内的优惠。 5、 洗 衣：总经理享有标准收费 100%以内的优惠。房务部经理享有酒店规 定的相应优惠权限。 二、 减出权限： 1、 房 费：总经理享有全部产生费用的减免权。对于客人有争议的费用，可 授权值班经理、房务部经理和大堂副理相应的减免权限。 2、 电 话 费：总经理享有全部产生费用的减免权。可授权值班经理、房务部经 理和大堂副理相应的减免权限。 3、 商务中心：总经理享有全部产生费用的减免权。可授权值班经理和房务部经 理相应的减免权限。 4、 客房洗衣：总经理享有全部产生费用的减免权。可授权值班经理、房务部经 理、大堂副理相应的减免权限。 5、 康乐中心：总经理享有全部产生费用的减免权。可授权值班经理、康乐部经 理和大堂副理相应的减免权限。 6、 餐 饮：总经理享有全部产生费用的减免权。可授权值班经理、餐饮部经理 和大堂副理相应的减免权限。 7、 面 包 房：原则上不得挂帐，一经挂帐，费用不得减出（总经理除外）。 8、 车 队：营业部门联系的宾客用车，经该部经办人签字、挂帐后一律不得 减出（总经理除外）。 9、 空过房费或因拨号错误引起的电话费。经房务部经理核实上报后，可签字减 出，同时必须注明减出原因。 三、 减出程序（杂项调整）与执行办法： 1、 收银员应本着对客人和酒店负责的态度，积极处理客人提出的对费用争议 的意见或投诉。 2、 属超越收银员权限范围的事项可请大堂副理或值班经理处理，签字减出； 凡属值班经理、大堂副理要求处理的事件，有关人员必须迅速做出处理。 3、 属超越大堂副理权限的事项应请事件发生所在部门经理处理，并请其签字 减出。 4、 凡属超越事件所有部门经理或值班经理权限的事项，应由该部门经理请示 总经理处理并签字减出。 5、 签单人在授权范围内签字减出的同时必须注明减出原因和担当者责任。 6、 收银员在执行减出处理时，必须具备有效签字的减出说明（杂项调整单） 和原始单据。对超出权限的减出单，收银员有权拒绝执行。 7、 除总经理外，任何人无权减免服务费（国家文件规定不收服务费的除外）。 8、 凡超出授权，均须总经理签字认可。 9、 对由于疏忽给客从造成损失的，大堂副理经请示总经理，有权代表酒店送 出鲜花、水果或纪念品。 四、 客人没结帐而离开酒店的处理办法： 1、 结帐处每日 15：30 前，将当日客人已离店但没办离店手续的房间号，以 书面形式通知房务部办公室。 2、 房务部办公室接到通知后，应马上开始调查。 3、 如帐款可追回，可由房务部经理注明原因并签字，财务人员协助将帐款先 转入应收帐，并将说明的一联交还房务部经理追款。 4、 确属跑帐，帐款无法追回。在减出权限范围内，由总经理落实各级人员责任
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名企规章制度-房地产公司规章制度及岗位职责
房地产公司规章制度及岗位职责 总经理助理工作职责规定 1、对总经理负责。掌握、了解市场的发展动向，及时向总经理反映情况、提供信息，为公司建立 现代企业制度、探索改革当好决策参谋。 2、负责人力资源所有事务，主管项目的前期报批报建手续的办理。 3、协调主管部门与其他部门的联系，协助总经理建立健全公司统一高效的组织体系和工作体系。 4、完成总经理交办的其他任务。 办公室主任岗位职责 1、在分管领导的直接领导下，对办公室工作全面负责。 2、以身作则，带头严格遵守公司的各项规章制度。 3、根据公司总体发展目标和计划，制定本部门目标、计划，并贯彻实施。 4、协助公司领导处理好日常行政管理事务，联系和协调公司内部的配合协作关系，发挥参谋、助 手作用。 5、公司需上报或下发的各类综合性文件材料的审核把关，印签使用的审核把关，重要文档的查阅 把关等。 6、组织办公室做好会议的安排与组织，各类文书资料的打字与复印，车辆管理，员工食堂管理等 辅助性、服务性日常工作。 7、妥善处理与租房单位及周边邻里单位关系。 8、处理公司领导交办的其他工作事宜。 档案管理人员工作职责 9、严格遵守公司的各项规章制度。 10、制定本公司档案管理的有关规章制度。 11、负责对各部门档案工作进行指导、监督和检查，做好对兼职档案人员的业务培训工作。 12、做好各类档案的接收、分类、编号、排架、保管、鉴别、销毁、统计汇编、查阅等工作。 13、负责编制企业档案的检索工具，为领导、管理人员和工程技术人员利用档案提供优质服务。 14、积极配合、支持部门内其他工作。 附：各部门档案兼职人员职责 1、学习档案管理知识，做好归档文件材料完整、准确、系统。整理的案卷达到规范、标准和科学。 2、在办公室档案管理员的业务指导下，进行企业档案整理工作，接收办公室档案管理员业务工作 的监督、检查和指导。 3、负责本部门的文件材料的收集、整理、立卷和归档移交手续的办理。 4、对于归档的文件材料，要按立卷归档规定，按时立卷，按期向档案室移交，任何单位和个人不 得据为已有。 销售接待岗位职责 1、严格遵守公司的各项规章制度。 2、认真负责、爱岗敬业，不断提高自身素质和工作能力，适应岗位要求。 3、热情、礼貌，周到的接待来访客人，并及时引领至受访领导及部门处，做到“人来茶到”。对 于工作中的特殊情况及时处理，并做好相应的工作记录。 4、认真完成员工的考勤工作，并严格按照打卡记录准确、及时的做好统计及月底报表工作。 5、准确、快速的完成各部门所需文件的打印工作，并做好打印记录。 精心整理 6、认真完成车表的记录工作，积极、主动地与同事沟通，对于特殊情况做好详细的记录，并及时 汇报给分管领导。 7、对于岗位内所使用的各项办公用品及固定资产要认真维护及保养。 8、按时开关公司的沙盘模型，并保持工作岗位内的卫生干净、整洁。 9、积极配合、支持部门内其他工作。 销售经理岗位职责： 1、负责现场操控管理。 2、负责培训现场销售人员、指挥协调现场各方面人员，营造销售气氛，辅助成交。 3、制定阶段性销售计划及推动实施完成销售目标。 4、负责和代理商沟通现场销售情况及时反馈信息。 5、协助和参与项目销售策划。 财务部门负责人的职责： 1、编制和执行预算、计划、控制、核算分析和考核，提高效益； 2、建立健全经济核算制度，利用会计资料进行经济活动分析； 3、负责本单位财务机构设置和财务人员配备、培训、考核等管理工作； 4、协助主要领导人对公司的生产经营作出决策，参与重大经济合同的研究、审查等； 5、监督本公司贯彻执行国家的各项财经政策、法令和制度。 6、具体领导本单位的财会工作，组织会计核算和会计监督； 7、组织制定本单位的财务、会计制度，并负责贯彻执行； 8、参与编制各项经济计划和业务计划； 出纳职责： A、会同制订现金、银行存款、有价证券、票据、收据的管理与核算办法； B、贯彻现金管理制度，把好现金收支关； C、负责登记现金、银行存款日记帐，并作到日清日结； D、每日核对库存现金，定期核对银行存款帐项，保证货币资金的安全与完整； E、定期编制出纳报告单，反映货币资金收支情况； 计划经营部经理岗位职责： 1、根据公司总体目标和阶段性目标，制定本部门目标、计划、措施，保证计划落实。 2、协调开发前期相关管理部门，协调公司内部各部门间工作关系，保证项目开发过程顺利进行。 3、对项目进展实施有效监控管理，组织对项目进展进行调研、论证及有关手续办理，并与相关单 位谈判签约，确保公司投资权益。 4、组织有关人员分析技术措施及各类房地产信息，提出可行性报告，为公司总体目标实现提供决 策建议。 5、处理公司交于的其它事宜。 报建员岗位职责： 8、负责协调房地产开发前期主管部门，完善各种具体手续，保证开发计划顺利实施。 9、负责协调与市政府有关部门关系，确保市政配套设施符合公司开发项目的需要，组织有关部门 完成市政配套设计，完善小区的各种市政配套设施。 10、完善房屋入住所需的各种手续，证件等。 11、参与各有关单位及部门经济合同的谈判，并及时整理已完成的合同。 12、处理公司交于的其它事宜。 工程师岗位职责： 1、负责协调与公司内部各部门间信息交流，确保各部门之间信息联系通畅。 2、负责组织有关部门对外单位提供的技术成果、方案进行论证、研究，监督设计文件的质量，提 供可行性方案。 3、负责协助有关部门进行招投标工作。 4、整理有关的技术资料、档案。 5、处理总公司交于的其它事宜。 造价工程师岗位职责： 一、熟悉省、市各有关预决算定额、估价表及收费标准，熟悉全套施工图纸。 二、随时掌握国家和地方政策性调价文件及建筑材料价格的变动情况,并随时向上级领导汇报. 三、案分部分项工程计算出工程量,并按基础、结构、装饰和设备定额等内容分层非常次汇总其工 程量和资金需用量. 四、参加发包工程标书、标底的编制,并对投标单位的投标价进行审核、评定。 五、参加各项目部发包工程的合同编制工作. 六、审查施工单位提交的工程预算,按月审核施工单位铁提交的工程量,并提交当月工程进度款拨 付计划。 七、配合施工单位提交的年度、季度、月度用款计划,并报告有关领导。 八、都资金发生变化的设计变更通知单,技术核定单及时测算出增减成本,并按月将增减金额上报 有关领导。 九、编制、审核工程决算，并保有关领导审批。 十、根据要求编制年度、季度、月度统计报表。 十一、制定各单位工程款拨付台账，并按月上报有关领导。 十二、完成上级领导交班的其它事宜。 设备、电气、市政技术负责人： 协助土建技术负责人做好工程文件的招标、议标及委托等事项。确保文件中有关设备方面的质量 及工种间的协调、配合。对工程的采暖、制冷、给水、排水及中水系统等方案提出主导性意见。 力争在节能、节水措施上做出成绩。解决设备施工中的问题，保证设备施工顺利进行，做好设备 工程的竣工验收及文件归档。 协助土建技术负责人做好工程文件的招标、议标及委托等事项。确保文件中有关电气方面的质量 及工种间的协调配合。对工程的强电、弱电系统方案提出主导性意见，解决电气施工中的问题。 力争在小区智能化，网络化等先进技术上有所突破。做好电气工程的竣工验收及文件归档。 对小区的管网规划、环境、道路、排水、绿化等提出主导性意见,并做好有关文件的设计委托,解 决小区市政工程施工中的问题。保证施工顺利进行。搞好市政工程等的竣工验收及文件归档。 工程技术归档管理岗位职责 1、《档案法》要求，将前期可行性报告、国土局用地许可证、国有土地有偿使用合同、原状地形 图、规划红线图及其它相关文件整理。 2、将工程的初始规划方案、规划局初审意见，详细规划方案及其它相关文件整理归档。 3、将工程的方案设计图、初步设计图、扩大初步设计图、施工图、施工图抗震审核单及其它有关 文件整理归档。 4、将城建主管部门批复项目立项报告、规划许可证、建设许可证、施工许可证及其它有关文件整 理归档。 5、将项目报建表、招标文件、标底、投标书、中标通知书及其它有关文件整理归档。 6、将施工过程中的图纸会审记录、会议纪要、设计变更通知单、工程技术核定单、质量事故处理 通知单、隐蔽工程验收记录、管道清洗、试压、试水记录、电阻测试记录、设备调试、试运行记 录、建筑材料及设备的出厂合格证、材质证明、复检报告、使用说明等技术资料整理归档。 7、将地质勘测报告、装基验收报告、基础工程、总体工程验收报告、水电检测记录、工程竣工验 收单及其它相关文件整理归档。 8、负责有关文件、联系单、变更单、图纸等的复制、文件工作；做好会议记录，编写会议纪要、 负责电话记录、文件传真等内务工作。 9、编写《每月工程大事纪要》，将工程进展、工程质量、存在和需要解决的问题及时给有关领导 和部门。 10、完成领导交办的其它事宜 经营合约部主要职责 精心整理 负责公司经营投标工作及工程成本的控制和经济合同的跟踪，负责指导监督各分公司经营管理与 合同的管理，对整个公司及其下属各分公司涉及经济的行为利用预算、合同等手段进行控制，包 括项目的预结算、核定工程进度款；并对整个公司合同制定、审核、组织评审，负责中标工程施 工合同的签订、备案、合同交底、合同履约管理工作，公司外派人员合同管理工作的指导与考核， 协助各分公司做好项目所在地分公司的注册（或单项备案），参与合同纠纷的协商、仲裁、起诉 等活动。具体职责如下： 1、招投标管理与市场管理 （1）、分析、考察项目招标信息的真实性，筛选合适项目进行投标前经营活动。 （2）分析招标文件，针对业绩要求，选派拟定合适项目管理班子参与资格预审，审核分公司编制 的资格预审文件。 （3）建立健全投标管理各种台帐，报名项目经理台帐、法人授权委托书台帐、项目封标管理台帐、 项目开标信息台帐等。 （4）了解外地设立分公司流程，熟悉当地建设主管部门备案程序，指导、协助外地分公司完成注 册手续。 2、预结算管理 (1)认真贯彻、执行上级的各项政策、法规及现行的定额和有关规定，对工作要尽职尽责。 (2)根据施工图纸及招标文件的要求，组织编制工程概(预)算，分析材料用量及三材指标量。 (3)组织投标工作，负责组织标书编制工作，熟悉网上投标流程。 (4)负责审核项目部提交的工程竣工决算报告，详细审核/复核分包方提出的竣工决算及项目部的 核定意见。且提出具体的书面调整要求。 (5)与合同执行部门共同审核合同付款。 (6)负责对定额及有关文件和管理。 (7)总结交流预结算管理工作经验，研究有关提高预结算编制 7)总结交流预结算管理工作经验， 研究有关提高预结算编制水平和经营管理的措施和方法，组织本系统的业务培训、业务学习和业 务评比工作。 3、合同管理 (1)执行公司合同管理办法，负责工程合同的商务条款起草、修订，起草公司内部承包合同。 (2)负责中标工程施工合同的签订、评审、备案、合同交底、合同履约管理工作，及其它有关合同 的管理工作。 (3)建立健全各种台帐：合同台帐、在施工程台帐等（需电子版和手工帐两套）。及时登记，字迹 清晰、数字准确。 (4)制定、完善本公司的合同管理的规定，提高合同管理水平。 (5)具体负责检查、督导的合同履行。 (6)负责分包项目的经济合同的审核及结算管理工作。 一、综合管理部经理： 1、负责集团内各部门、分公司、相关单位重大事宜的协调和沟通，起到桥梁纽带作用； 2、严格执行公司各项规章制度及法律、法规，定期组织相关人员的政治、业务等方面的交流和学 习活动； 3、员工的形为规范管理； 4、公司的发展规划提出建议； 5、公司股权的收购、兼并； 6、重大纠纷的处理和协调； 7、印章的管理及清查及收回； 8、抓好总部机关的劳动纪律和各部门工作计划及管理工作，周六组织召开总部机关的工作协调会， 解决部门相互间的沟通和协调； 9、制订本部门的工作计划，合理安排本部门员工的工作内容及监督检查； 10、负责公司的征地和基建工作； 11、负责党群工作； 12、办理出省介绍信、诚信证明、质量安全证明、无拖欠农民工证明等手续； 13、做好公司资质申报工作和公司贯标工作。 二、行政专员： 1、负责做好行政事务性工作，包括治安、保卫、消防、房管、工会、计生、卫生、食堂等管理工 作； 2、除大型固定资产外的设备和资产的管理及公司办公用品（包括电脑、文件柜、重要物吕等）的 管理建立档案；? 3、发放，搞好员工福利 4、负责董事会、经理办公会、总部周六例会的记要和准备工作，做好相关会务和来人来访接待及 处理工作； 5、协助做好办理出省介绍信、诚信证明、质量安全证明、无拖欠农民工证明等手续； 6、各分公司设立的备案人员档案登记管理。 7、协助做好内、外勤事务（包括电话、电费的收交）工作； 8、公司网、水、电、有线电视、电话的缴费等工作； 三、印章、证件管理员： 1、负责公司用印工作； 2、公司资质及职称证件的管理及借发工作； 3、负责做好总部的办公用品的申请、购置、保管及安排做好文印管理及收费工作包括电脑、耗材、 纸张的收费登记； 4、做好公司营业执照的管理及年检、分公司营业执照及证件的管理和备案登记工作； 5、资质年检工作。 四、档案管理员： 1、负责相关文件的收发，处理公文、函件的收发、登记、保密、传递、保管、督办和文书归档工 作； 2、公司的考勤、员工的公出工作及公出、出车、假单的制作； 3、档案室管理，负责工程资料、人事资料、财务凭证、党群等各类文件档案的收集、立卷、归档、 保管、借阅。 4、协助做好行政管理工作 五、网络中心管理员： 1、公司网站的刷新制作、信息平台、网络管理； 2、电脑维护、配备、管理及公司手续套餐管理工作； 3、复印机的维护； 4、清查各分公司电脑及办公用品完好及统计工作； 5、协助做好公司资质申报工作；? 六、炊事员：田正祥 1、负责公司总部职工食堂工作； 2、负责南湖宿舍的安全和卫生工作。 七、驾驶员：付治泰 1、负责公司总部的用车； 精心整理 2、车辆的保养、年检和维护； 3、协助做好行政管理工作。
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新员工管理流程－各角色职责说明
新员工管理流程 责任部门 总 经 办 职 责 部 门 负 责 人 序号 工作项目 详细说明 操作时间 协助人 1 办理新员工入职手续 按新员工入职办理流程办理相关手续 入职当天 2 介绍公司环境 公司各部门的位置，注意事项等。 入职当天 3 介绍新员工给各部门同事认识 向公司同事介绍新员工（可以通过QQ群、或现场介绍 入职当天 的形式） 4 确认及跟踪部门制定的《新员工培训计 确认各部门的制定情况，并适时的跟踪实施情况 划表》 贯穿试用期 部门经理、指导老师 5 培训公司各项制度 如人员未达到培训的数量时，安排先看纸面资料 入职三天内 各部门培训人员 6 安排新员工面谈 跟踪安排高管面谈、人资面谈、部门面谈 每月一次 部门经理 7 督促新员工提交《新员工月业绩报告》 《新员工月业绩报告》确认部门对新员工试用的评价 每月一次贯穿 部门经理、指导老师 试用期 8 办理新员工转正等相关手续 转正前15天与部门确认人员情况，并办理相关的手续 转正前15天 部门经理、指导老师 9 其它 为新员工提供需要的其它帮助 随时 各部门经理 1 介绍部门同事 介绍部门同事给新员工认识 入职当天 2 介绍部门制度 介绍本部门的相关规定及制度 入职当天 3 安排一名指导老师给新员工 安排一名优秀的同事为新员工的带教指导老师 入职当天 4 介绍岗位工作职责 介绍新员工岗位的工作职责 入职当天 备 行政人员 入职2周时安排 注 新员工管理流程 责任部门 部 门 负 责 人 职 责 带 教 导 师 职 责 序号 工作项目 详细说明 操作时间 协助人 与新员工指导老师共同制定《新员工培训计划表》， 入职当天 同时提交一份总经办邮箱 制定《新员工培训计划表》 6 监督《新员工培训计划表》的实施情况 不定期了解新员工的培训情况 试用期间不定 期 7 对新员提交《新员工月绩报告》进行评 对员工试用情况进行评定 定 每月一次贯穿 人资人员 试用期 8 每月安排指导老师及新员工面谈一次 了解新员工的适应情况等（新员入职的前三天需安排 每月一次贯穿 指导老师、人资人员 一次面谈） 试用期 9 办理新员工转正等相关手续 确认新员工是否能胜任其岗位工作，并协助办理相关 转正前15天 的手续。 指导老师、人资人员 10 其它 为新员工提供需要的其它帮助 随时 人资人员 1 与部门负责人共同制定《新员工培训计 有计划的安排新员工的学习及工作 划表》并执行 贯穿试用期 部门经理 2 培训新员工工作必须的基础知识、业务 帮助新员工掌握本岗位必要的知识及技能 知识、操作技能等 贯穿试用期 3 帮助新员工完成融入公司职业生活的过 传达公司的企业文化和价值观、人员情况等，使新员 贯穿试用期 程 工的目标和价值观与公司的目标和价值观一致 人资人员 4 定期与新员工进行沟通 人资人员 5 对新员工提交的《新员工月绩报告》进 负责评价当月新员工的学习情况和工作情况，并为新 贯穿试用期 行评价 员工工作提出改进意见 部门经理、人资人员 6 新员工转正资格的评价 负责向部门负责人及人资人员对新员工试用、转正提 贯穿试用期 供建议。 部门经理、人资人员 7 其它 为新员工提供需要的其它帮助 部门经理、人资人员 贯穿试用期 注 建议共性的可以准备一份 固定文档，入职当天就可 以发给新人。根据个人的 不同进度、水平，再详细 制定培训计划。 5 了解新员工的工作适应情况及遇到的问题并予以解决 贯穿试用期 备
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满意度管理-人力资源管理现状专业调查问卷
员工满意度调查问卷 您好！此次问卷调查的目的是为了更确切地了解**公司的客观情况，了解员工对公司战略、组织 管理、企业文化、制度管理及人力资源管理现状的评价，以及对企业管理改善的切实需求。由此制定 配合“**”的各项措施，从而提升**公司的整体服务质量与管理水平。您的见解和意见对于公司未来 的发展至关重要，我们将以职业的态度对您的问卷严格保密，并感谢您的积极参与和支持。 填写说明：请在选项前划“√”， 第一部分：个人信息（问卷不需署名，只需要勾选如下个人信息，每一行中限选一项）： 职位 ○公司领导 所属 部门 ○综合部 学历 ○本科以上 入职 时间 ○10 年以上 ○部门主管 ○班组长 ○基层员工 ○安检站 ○地面保障 ○运输服务 ○航务管理 ○现场指挥中心 ○其他 ○本科 ○大专 ○中专 ○高中 ○高中以下 ○8 年以上 ○5 年以上 ○3 年以上 ○2 年以上 ○1 年以上 ○1 年以下 第二部分：下列各种说法反应了工作中的一些情况，请根据自己的真实感受谈一下自己的看法，看看哪些跟自己 的实际情况相一致，哪些不一致。对每一个问题在下面 5 个等级的量表上进行选择，在最符合自己的那个数量等级 上面画“√”，其中，1 表示“非常不满意”，2 表示“不太满意”，3 表示“一般”，4 表示“较为满意”，5 表 示“非常满意”。对于部分题目下面的小题目，请用打勾的形式回答。 编号 1-1 题 目 您对目前的工作量和工作内容感到满意程度 满意程度 非常不满意 非常满意 1 2 3 4 5 若选择“不满意”，其原因是： ⑴ 工作内容太复杂工作量太多，不能胜任 ⑵ 工作内容太简单工作量很少 2-1 您经常自豪地向朋友谈起您的公司和您的工作情况 1 2 3 4 5 3-1 您对自己的福利待遇应对未来不确定性的满意程度 1 2 3 4 5 4-1 目前工作能发挥您个人能力和特长程度 1 2 3 4 5 5-1 您对工作有自己的想法和憧憬，能付诸实施的程度 1 2 3 4 5 6-1 您的辛苦工作能得到上司的认可的程度 1 2 3 4 5 7-1 您对公司效益和声誉有利的事情，主动关注或参与程度 1 2 3 4 5 8-1 同事之间的工作分工协作及相处融洽程度 1 2 3 4 5 9-1 公司福利待遇令人满意程度 1 2 3 4 5 10-1 您的工作事务和决定受到同事或下级的支持鼓励程度 1 2 3 4 5 11-1 您的公司是在同行业领先的、受到社会赞赏的，这是否让您感到您 的工作很有价值 1 2 3 4 5 12-1 您对公司晋升制度感到满意程度 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 如果不满意，其原因是： 1 您对于当前晋升制度不了解 2 您觉得当前的晋升制度不合理 3 晋升制度本身的公平性 4 其他 13-1 您是否深刻理解和认同公司的使命和公司价值，您是否认为您的 工作是一项社会事业 如果不满意，其原因是： ⑴ 我不太清楚我公司的使命和价值 ⑵ 公司的使命和价值我并不认同 ⑶ 其他 14-1 如果遇到报酬更高的单位，您是否还是愿意留在这里？ （15=走留） 15-1 您对工作环境（光线、噪音等）、工作设备（基本办公设备、休息学 习场所）满意程度 1 2 3 4 5 16-1 公司是否能为您设立具体可执行的阶段性目标 1 2 3 4 5 17-1 您是否认为每个人都有长期、一贯性的目标可以执行 1 2 3 4 5 18-1 公司的考核制度是否能够充分体现您绩效和表现 1 2 3 4 5 19-1 公司是否会为您提供实现目标的环境和方法 1 2 3 4 5 20-1 对于目标的完成情况，公司是否会阶段性的专门进行总结 1 2 3 4 5 21-1 公司决策的制定是否能考虑到各类人员的意见 1 2 3 4 5 22-1 就您工作所承担的风险和压力，所得报酬的满意程度 1 2 3 4 5 23-1 与公司其它的员工比较，您对自己的收入感到很满意。 1 2 3 4 5 24-1 与同行业其他企业里的同等职位的人员相比，所得报酬的满意程 度 1 2 3 4 5 25-1 您对自己的工作现状，总体的满意程度 1 2 3 4 5 感谢您的认真填写，感谢您对我们工作的支持！
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80/90后员工管理技巧
课程总体说明 这是一个剧烈变革的时代， 80 后已成为职场主力， 90 后也开始 大规模上市，可以这样讲， 8090 后已经成为主流职场大军…… 很多经理人发现， 8090 后员工不是那么容易管理的了，传统的 管理方法，在他们身上好像都已经失效，于是乎，很多经理人产 生了困惑和迷茫？究竟如何才能管理好 8090 后？ 本课程结合广泛的管理实践和深入的调查研究，分析 8090 后员 工心智与行为特点，从而实施与 8090 后相适应的管理举措，切 实帮助企业经理人成为 8090 后员工绩效成长导师，最终提升企 业整体绩效，同时缔造 8090 后、经理人与企业的共赢！ 课程内容简介 第一讲 经理人改变自我，从心透视 80/90 后 第二讲 科学有效的激励，高效的沟通与预测 第三讲 重视 第四讲 绩效管理的机制，激活队伍提升士气 第五讲 实施 塑造，打造训练有素队伍 管理，塑造企业和谐文化 8090 后在职场上的 12 大表现 工资待遇要求高，办公环境要求好 2. 离职率较高，甚至经常还会有“ ” 现象 3. 经常业绩不好，但自我感觉很好 4. 自我追求较高，喜欢干大事，可往往又干不了 5. 目标定位过高，喜欢 ； 6. 喜欢自由，讨厌制度 7. 喜欢为兴趣工作，但真正的地职业定位模糊 8. 不愿加班，甚至拒绝加班 9. 敬业度较低 10. 忠诚度较低 11. 抗压性较差 12. 缺乏团队精神…… 1. 8090 后员工引发的管理挑战 1. 8090 后自以为是，眼高手低，让经理人无处下手 2. 工作态度 3. 有时缺乏责任心，经理人苦口婆心，他又根本不听 4. 跳槽率高，员工流失严重 ，企业招聘和用工成本加大 5. 缺少协作，团队管理难度增加 ，有的不让管，有的无法管…… 的调节与管理需求增大 6. 7. 非常个性化，不喜欢加班，完成业绩的压力加大 8. 追求自由，讨厌听命令，有时候制度形同虚设 9. 不能忍受任何委屈和遭受任何挫折 10. 过往成功的 遭遇困境 …… 8090 后成长环境分析 社会环境—— 改革开放的大好局面 社会稳定的大好形势 高速展的宏 物质充足的经济环境 变化创新的社会背景 的飞速发展 信息泛滥的多元环境 低就高房价的尬 ………… 文化环境—— 的大量涌入 传统文化 PK 西方文化 开放的渡代 封闭到开放文化氛围 科技新产品层出不穷 家庭环境—— 独生子女的家庭模式 溺有加的成 家庭结构由大变为小 遭遇家庭分离的环境 ………… 8090 后的重要价值观特征 金钱重要，但金钱不是全部，不会为钱而玩命…… 生活和工作同样重要，我要工作，我更要休闲…… 工作只是一天中的八小时，我并不是工作狂…… 不要讲太长远的事情，现实重要，我活在当下…… 我们是平等的，或者我更应该主宰你…… 8090 后的十大典型缺点透视 序号 1 十大典型缺点 不愿服从和约束，工作态度两极化 2 3 传统的耻辱感逐渐丧失，是非观念有时后会颠倒 4 好高骛远，不愿意做小事，眼高手低，浮躁 5 团队协作能力差，喜欢追求物欲享受 6 自我中心，唯我独尊，任性，叛逆和张狂，个性太强 7 情商不高，尤其 ，很容易产生挫折感 8 9 对企业本身、企业的使命感认同较低 不愿从事缺乏挑战和枯燥的工作，冲动，跳槽率高 8090 后的十大典型优点透视 序号 十大典型优点 1 头脑灵活，有思想，富有激情，厌恶低效率 2 喜欢从事挑战性的工作，更易创造高业绩 3 喜欢接受新事物，喜欢新奇，新观念，创造力很强 4 5 爱憎分明，不会特别圆滑世故，讨厌办公室政治 6 7 智商较高，学历高，知识丰富，能力强，敢于挑战权威 8 热爱生活，重视 9 具有更多的自我意识和自主思考意识 自信，敢于冒险，乐于尝试 ，喜欢快乐享受生活 8090 后员工管理的常见误区 1. 按照传统的职场规则以及社会规则来苛求 8090 后 2. 总是盯住 8090 后的缺点 3. 经理人对 8090 后员工已有很多成见 4. 试图 8090 后 5. 坚持过往的成功管理经验 6. 过分依赖物质激励的作用 7. 试图依靠规章制度协议合同等传统方式“硬性管理” 作为经理人，请千万注意： 8090 后，他们正在 传统的职场规则以及社会规则！ 要管理好 8090 后，先要改变自 己！ 成功，首先是从改变自己开始的！ 要管理好 80 后，由经理人 开始！ 要管理好 90 后，由经理人 开始！ 要团队改变，由经理人改变自己开始！ 要业绩改变，由经理人改变自己开始！ 要公司改变，由经理人改变自己开始！ 管理 8090 后员工，经理人首先要学会改变自己！ 科学有效激励与 高效的沟通预测 （ 第二讲 ） 企业发展与 8090 后的激励管理 二十一世纪是人才竞争的世纪！ 人才竞争再次告诉我们： 为什么优秀的人才愿意加盟您的公司？ 您将如何长久的留住他们？ 是的，金钱的确很重要 但是 —— • 美国企业家巨子艾柯卡说：“企业管理，其实无非就是调动员 工 ”。 • 8090 后员工，很多时候，他们往往是 ，然后 就消极无聊……更需要经理人给予他们充分的激励…… • 激励是激发 8090 后员工的工作热情，以完成企业目标。 • 新时代经理人成功奥妙在于如何“激励” 8090 后员工！ • 8090 后员工管理，就是要让他们了解团队的目标，并且激发 他们的工作热忱，让其自动自发，无怨无悔共同达成任务！ 面对 8090 后员工，经理人应有的思 考 新时代，企业管理的两维核心命题： 企业 所需要的人—— 建立在契约基础上的利益交换平台 企业需要什么样的人？ 用多大的代价（价值）可以找到我们需要的人？ 如何让 8090 后员工努力工作—— 有效的激励平台 什么东西会激励 8090 后员工努力工作？ 为什么要保证 8090 后员工的利益？ 为什么 8090 后员工总是感到不满意？ 激励的心理机制与实现过程 从心理学的角度来讲，所谓激励，是指人类活动的一种心理状 态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为，使之朝向预定 目标的作用。激励，就是激发、鼓励的意思。 通常认为，一切内心要争取的条件，如欲求、需要、希望、动 力等都构成人的激励。激励可为人的行为提供动力，可激发人 的工作热情和兴趣。 心理学家认为，人的一切 都是由 支配的，动机是 由需要引起的，行为的方向是寻求目标、满足需要。 8090 后激励管理普遍存在的问题 往往忽视了 8090 后激励管理的重要性； 多数激励措施，未能发挥应有的作用； 对 8090 后激励的措施较为单一，缺乏 过分重视了物质激励，轻视精神激励； 激励的侧 重点，呈现 表面性特征，不注重心理研究； 忽视了 8090 后员工对激励的信息反馈； 有很多时候，我们未能做到及时、 企业激励管理，忽视了长期效应…… ； 激励部属 ; 经理人常用的激励 8090 后员工的方 法 惩戒 加薪 成就感 责骂恐吓 奖金 被肯定 降级降薪 红利 兴趣 辞退 特别津贴 责任与权力 革职、削权 奖励性福利，旅游、挑战性的环境 培训等 冰冻不重用…… 分红入股…… 荣誉…… 现在， 8090 后员工最需要的是： 经理人给予他们—— 最丰富的“ 激励” 足够的“金钱激励” 必要但最少的“ 激励”！ 8090 后员工沟通管理的内涵 沟通——是指为了设定的目标，让事实、意见、观点、信息、思 想和情感等等在个人或群体中传递，以此取得彼此的了解，信任 ，及良好的人际关系，并致力 的过程。 对 8090 后员工的沟通管理，就是达成共识的过程，就是如何 让 8090 后员工理解你，同时你能够更好地理解 8090 后员工 的过程，旧式减少误会，有效传递信息、思想和情感的过程…… 加强 8090 后员工的沟通管理，提高企业凝聚力和战斗力…… 有效沟通的九个要素 序号 要素 具体描述 1 信息发送者 信息源，沟通的主体，信息发起者 2 信息 进入沟通渠道的有用信息 3 编码 组织信息，把信息内容编制成语言或非语言符号 4 通道，信息的载体，常用渠道有口头与书面两种 5 解码 6 信息接受者 接受者，信息到达的客体，信息受众 译码，接受信息并对信息作出解释 7 获得信息一系列反应，受众对信息的理解和态度 8 接受者向发送者传送回去的那部分反应 9 干扰 噪音，信息传递过程中的干扰因素 有效沟通的八大特性 序号 特性 具体描述 1 目的性 沟通总是为了一定的目的 2 随时性 我们所做的每一件事情都是沟通 3 方向性 向上沟通、平行沟通、向下沟通 、与客户沟通 4 多向性 我们既要收集信息，又要给予信息 5 我们对待沟通都应该有主动性 6 真正的沟通需要策略，不同的策略结果不同 7 信息的收集会受到传递信息的方式所影响 8 互赖性 团队沟通的结果是由多方决定的 与 8090 后员工沟通的九大基本原则 1. 要有平等之心，明确表示出尊重、关心部属的态度 2. 与 8090 后员工沟通，尤其要重视 3. 同 8090 后员工一起寻求解决问题的方法 4. 分配任务应明确、准确，保证 8090 后员工清楚明了 5. 尽量不要以领导的权威来完成管理 6. 营造和谐、愉快的沟通氛围 7. 关注 8090 后员工的 8. 关注 8090 后员工成长 9. 让 8090 后员工快乐工作…… ； ； 与 8090 后员工沟通的三种基本方式 （1） ； 清晰表达命令或指示的内容，明确重要性、完成时间及标准 说明你所提供的支持或资源 听取 8090 后员工所提出的疑问；相应的授权，要点确认 （ 2 ）听取汇报 提前约定时间，让 8090 后员工有充分准备 认真倾听，让 8090 后员工感受到重视 对于出现的问题，及时纠正 提出新的期望并辅导；认可与肯定；确定一下步工作重点 （3） ； 重大问题提前通知；平等的气氛 倾听；多提问多鼓励，引导 8090 后员工讲出自己的真实想法 让 8090 后员工对商讨的内容进行整理归纳，使其对自己更有信心 对 8090 后员工沟通的 12 个关键要领 1. 2. 多说小话，少说大话 不要急着说，先听听看 3. 多用问句，少用叙述句 4. 不说长短，不伤和气 5. 利用每次机会， 6. 广开言路，接纳意见 7. 多听少说 8. 不做 9. 对部属做有意义的赞赏 10. 经常在 8090 后员工工作场合 的奴隶 与其轻松交流 士气 11. 与部属分享机密信息 12. 赞赏在众人之前，提意见于个别 之间 8090 后员工沟通冲突处理 何谓“沟通冲突”？ 冲突即是抵触、争执、争斗之义。其实质即是个人或群体间因 某种原因而发生的直接性的对抗或不一致的互动行为过程。 冲突，是与 8090 后的沟通管理中无法避免的现象，它是指由 于目标、资源、预期、感觉或价值观的不相容，所导致的两个 或更多的人之间以及团队之间的 。 人际冲突： 人与人在互动中，存在利益上的不同，或是出现 相反的意见 。 冲突是一个人的行为干扰另一个人的行动过程。 冲突是个人和个人之间、个人和团体之间或团体和团体之间由 于对同一事物持有不同的态度与处理方法，而产生矛盾，这种 矛盾的激化就称冲突。 8090 后员工沟通冲突的主要处理方 式 ：冲突双方互派代表，顾全大局，互让互谅，协商解决 仲裁：由双方都信的第三方出面，从中停、仲裁解决，仲 裁者必须有权威性 ：由双方都认可的专家或权威人士作出裁决，按“一 切服从专家和权威”的原则，强迫冲突双方执行 拖延：暂不处理，听任发展，以期环境变化再解决 ：避免把意见分歧公开化、激化，不了了之…… 重视职业化塑造 ——打造训练有素的 8090 后队伍 （ 第三讲 ） 职业化，企业持续发展的 绩效管理，企业作强做大的 ； ； 中国人力资源最严重的现实 21 世纪，应对激烈的国际化竞争，我国不得不面对一个严重的 现实——我国人力资源市场中，各级经理人、 广大 8090 后员工， 6070 后和 普遍欠缺。 这是中国人力资源市场中，现状非常明显的事实，也是我们不可 回避的一个。 据调查资料显示： 95% 的公司认为，制约企业发展的最大因素是： 缺乏 的总经理、经理人和员工。 曾经有数位著名管理专家，呼吁：“全面提升 职业化程度，这才是中国企业未来发展的真正 核心竞争力”。同样地，职业化也是总经理、 经理人与 8090 后员工自身的核心竞争力！ • 最精锐的部队一定要有职业化的官兵，最成功的企 业一定要有职业化的总经理、经理人与员工。 • 中国企业中的总经理、经理人与员工，尤其是 8090 后员工，几乎都没有接受过严格的 在整体竞争实力上不如日韩与欧美企业。 ，从而 企业的兴衰，关系最密切的是人！企业能否做大作强， 最关键在于是否具备一支高度职业化的总经理、经理人 和员工队伍。 台湾“经营之神”王永庆说过：要提高企业整体绩效与 竞争力之前必须先提高人员的素质，提高企业整体绩效 与竞争力，必须先从总经理、经理人和广大 8090 后员 工的 入手。 管理专家的调查表明：绝大多数人在工作中仅发 挥了 10—30% 左右的能力。 如果 8090 后员工，能够受到充分的职业化训 练，就能发挥其能力的 高…… % ，甚至更 职业化程度高的主要表现（ 1 ） 的最直接体现 效率与效果协同，完完全全的 能够在合适的时间，用合适的方式，做合适的事情…… 精于此道，别人不能轻易替代 细微之外体现职业精神 职业技能与素养是职业人的价值根本 不以恶小而为之，关注细节品质 每天保持激情工作，热爱自己的工作 …… 职业化程度高的主要表现（ 2 ） 对待工作 个性发展要符合共性原则 思想要奔放，行为要约束 持续改善意识 高效率高效果地工作 在合适的时间，合适的环境里做合适的事 团队与协作精神 敬业精神与责任意识 其它行为表现…… 职业化常见的典型错误认识 序号 错误认识 正确观点 1 衣着规范，就是职业化 有些衣着规范者反倒缺乏职业化 2 职业化是新员工的事情…… 人人都需要重视职业化，不同层级 有不同层级职业化的内容 3 我的职业化没问题；老员工、经理 职业化往往也是很多老员工、经理 人、总经理、高学历不缺职业化…… 人、总经理、高学历者所欠缺的 4 职业化就是对总经理、经理人和员工 职业化，反倒增加了享受工作的自 的行为约束…… 由和乐趣！ 5 职业化对企业有用，对总经理、经理 职业化，是真正地缔造企业与总经 人和员工无益…… 理、经理人、员工的共赢！ 6 职业化就是专职化，就是专业化 7 职业化就是只专注自己的事 8 职业化就是以此为生，精于此道 职业化要求关注整体利益和目标 职业化就是帮助每个人能够充分地提升能力和素质，能够符合 企业和职场的最高要求，能够更加胜任自己的岗位！职业化就 是全方位打造训练有素的总裁、总裁、经理人和员工队伍！ 8090 后员工职业化培训十大核心要 点 序号 1 核心要点 敬业精神与责任心，关注效率与效益 2 3 4 职业道德，保守商业机密 5 忠诚意识，不轻易离职 6 团队精神，协作意识 7 8 职业思维，心智模式改善 9 职业观念，工作的意义，究竟为谁工作 10 实用的工作技能与职业能力 “ 职业化”是 ； “ 职业化”就是精通自己的岗位和专业领域； “ 职业化”就是热爱自己的企业、工作、产品和服务； “ 职业化”就是用积极理性的态度对待工作、客户、企业、 同事、老板和自身； “ 职业化”就是不断地进取，追求精益求精； “ 职业化”就是不断地富有成效的学习； “ 职业化”就是精于此道，乐于此道…… “ 职业化”是 ； 人生在世，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。 做人做事缺一不可，学做人是学做事的基础。 化的核心就是教会人正确地做人和做事。 做人有品质，做事能到位，是评价一个人职业化程度的两大 根本准则 ，二者缺一不可。 职业化程度高的人，就是做人有品质，做事能到位的人。 绩效与管理机制 ——激活队伍提升士气 （ 第四讲 ） 企业管理 = 人力资源管理 = 绩效管理 企业管理 = 完全可以说， （——德鲁克） 管理 对企业和员工来说，管理的第一目标就是追求优良的绩效。 2001 年，美国商业周刊调查表明：“企业成功的 素为——有效实施绩效管理”。 要 绩效管理的核心内涵 绩效管理，就是经理人和员工双方就目标，以及如何实现目标 而达成共识，并增强员工成功地达到目标能力的管理方法； 绩效管理是一种管理和开发员工潜力，使其在一定时期内取得 成就的方法。 绩效管理，就是通过对员工客观公正的评价， 让奉献者不吃亏，同时竭力帮助员工成长，使员工 把增加工作投入作为 。 绩效管理追求的三大焦点 绩效管理是以最终的业绩表现为目标，通过 工的业 员 对 和行为 绩 行考核和分 进 析，改善员工的组织行为，充分发挥员工的潜能和积极性，更好 地实现企业各项目标！ 绩效管理三大焦点——三效（笑）： 1. ：资源利用的最小化 ( 手段 ) 2. ：在满足效率的前提下，追求结果的最大化 3. ：良好的组 气氛…… 织 绩效管理的主要精神 1. 注重事前的计划，注重 2. 注重员工的工作过程与工作结果的兼顾 3. 注重过程中的定期与不定期检查与跟踪 4. 注重每天辅导和督促员工，而不是等到实际考核那天 5. 注重把表现好的地方及需改进的地方准确传达给员工 6. 注重员工的 7. 注重企业战略发展规划与员工职业生涯发展相协同 8. 注重企业利益、经理人利益与员工利益的共赢 9. 注重互动双向沟通， 为员工提供有效而直接反馈信息 10. 注重激励员工士气， ； 提升 使员工朝着企业要求的方向发展 绩效管理成功实施七步走 ——《绩效为纲——绩效管理 7 步走》 第一步—— I 阶段：绩效管理 识 与共 绩效管理的概念越来越为大家所熟知，越来越多的企业引入绩效手段， 可随之而产生的问题不能得到有效的解决，这又让越来越多的人对绩效 管理本身产生质疑。 有调查表明，高达 80% 以上实施绩效管理的企业，如果将现行绩效管 理体系取消，企业的绩效不会受影响，反倒可以节省不少管理成本。 实际上，企业推行绩效管理成败的根本原因，在于对绩效管理理念上的 偏差。绩效管理理念出错，这是导致绩效管理成效甚微甚至事与愿违的 根本所在。 第二步—— M 阶段：绩效 计 设 中国有句俗话：没有规矩，不成方圆。其意思就是说，没有规则（即制度）的约束， 人类的行为就会陷入混乱。 一个企业如果有不好的工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开， 没有严格的绩效机制。如何设计绩效机制，是每个经理人首先要考虑的问题。 事实上，没有真正的懒人，只有真正让人懒散的制度。设计好的制度，可以让一些看 似不可能的事情变为可能！ 第三步—— P 阶段： 与绩效协议 绩效管理是从做绩效计划开始的。上一年的年底或者每一年的 年初应该做当年的绩效计划。绩效计划至关重要，它为绩效管 理的顺利实施奠定了基础！ 绩效计划主要内容就是经理人和员工一起讨论，就员工本年度 将要做什么、为什么要做、需要做到什么程度、有哪些考核指 标、何时应做完等等问题进行识别、理解并达成共识的过程。 第四步—— D 阶段：绩效 属 下 绩效实施过程中，主要就是经理人和员工进行持续绩效辅导。 特别是当员工的表现不尽如人意时，经理应采取什么必要的方 法对员工进行单独辅导，以帮助员工顺利实现绩效计划目标。 绩效辅导是连接绩效计划和绩效考核的中间环节，这个环节充 满整个绩效管理周期。这一阶段是体现经理人管理水平和领导 艺术的主要环节，这个过程的好坏直接影响着最终业绩成败。 优秀经理人能及时发现制约员工绩效提升的问题，同时能够采 取适当方法帮助员工突破绩效障碍，最终达成绩效计划目标。 第五步—— E 阶段：绩效 施 与实 实际上，绩效考核在绩效管理七大环节中，应该是最简单、最 不重要的环节。然而，效考核却成了很多企和理人最重的。 绩效考核就是以工作目标为导向，以工作标准为依据，对员工 在工作过程中的态度、行为及其业绩进行评定的过程。 大 绝多数企业 都把绩 效管理当成了绩 效考核，所以很多公司表面上推行 的是绩效管理，实际上只能算作绩效考核。 绩效考核就是选择合理的评价方法与衡量技术，进行员工绩效 价的程。 第六步—— C 阶段：绩效 谈 面 绩效反馈是为了达成设定的目标、实现业绩成果而采取的改善不理 想的行为表现、巩固加强优良行为表现的沟通过程。进行绩效评价 面谈，对绩效改进进行指导，实现报酬反馈。 很多企业在绩效考核结束后，认为绩效管理就结束了。这是根本错 误的。绩效考核之后，经理人要重视绩效反馈与沟通。绩效反馈与 沟通主要解决的问题就是告诉员工绩效考核的结果，哪些做的好， 哪些出现了问题，如何进行改善等等问题。 企业应重视绩效结果的应用。不同的绩效考核结果要进行不同的应 用，绩效结果应用主要有：晋升、培训、奖金、加薪等。 第七步—— A 阶段：绩效 用 应 根据效考核的果行正向或者向的激励，在内部形成一个 公平的氛和境，从而凝聚工。效管理必注重激励和其 他人力源管理手段的用。 绩效考核的根本目的，是建立一种反馈机制。只有把考核的果 与人力源管理决策挂，才能真正改人的行，帮助 取争。 绩效考核结果必须与有效的人力资源管理决策挂钩，才能真正地 发挥作用，才能充分调动广大员工的积极参与。 人性化管理与 企业文化建设 （ 第五讲 ） 从“管理 ”到“管理 ”再到“管理 ” ——把握世界管理新趋势 管理 PK 霸道强调“以权为 本” 管理 ； PK 王道强调“以法为 本” 管理 人道强调“以人为 本” 崇尚人性“ X 理论” 崇尚人性“ Y 理论” 崇尚人性“ Z 理论” 首先重视自己 首先重视制度 首先重视他人 霸道强调“以权力 服人” 王道强调“以制度 服人” 人道强调“以人性 服人” 霸道用人策略往 往“任人唯” 王道用人策略往 往“任人唯义” 人道用人策略往 往“任人唯贤” 霸道强调让人被动 屈服跟随 王道强调让人制度 束跟随 人道强调让人心甘 情愿跟随 8090 后基本上进入了 的一代， A.对说服性与影响力权威的接受，超越了法定权威与强制性权 威； B.8090 后员工进入了一个注重交流的时代，一个追求相对 的管理文化的时代； C.他们喜欢比较公开化的阳光型管理，注重沟通的动员型管理， 也就是真正的人性化管理模式。 人性化管理，经理人亟待的重要改变 1. 改变自己过去的管理方式，更多地采取尊重、沟通、激励、辅 导、领导……的管理方式； 2. 改变自己喜欢训斥、批评员工的习惯，以欣赏的眼光看待 8090 后，而不是严格挑剔和死盯缺点； 3. 重新审视 化、系统化； 4. 淡化等级观念，尤其要大力减少企业的繁文缛节，经理人应树 立起 心态； 5. 经理人需求抛开成见与认知误区，用心去读懂 8090 后员工 的真正需求…… ，让制度更具人性化、简单化、科学 变革应对与勇于挑战 作为高管，由内而外，全面造就自己！ 你希望获得部属的信任吗？你希望得到事业辉煌么？ 你希望在工作中，享有更多的自主吗？ 惟有反求于己，从素质与能力做起！ 由内而外的，全面造就自己——加强 经理人主动改变自我，注重 ， ，以职业化为基， 以绩效为纲，最终实施人性化管理，才能够真正实现企业、总 裁、经理人与 8090 后员工的二次腾飞和共赢！ 才能使你在事业与人生各个层面表现出众！ 课程回 顾，我 们学 到了什 么？！ GOOD IDEAS ？ ACTION ？
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出差管理及差旅费报销规定
出差管理及差旅费报销规定 第一条 差旅费开支范围：集团所有单位工作人员出差期间的住宿费、伙食补助费、长途 交通费、市内交通费，根据实际情况，特制定本规定。 第二条 公司应严格控制出差的次数、人数及借款和费用支出，确因工作需要出差，应办 理申报批准手续。 出差人员按出差的任务、时间、地点、路线等填写《出差申请单》，经部门负责人签署意 见后，报公司领导审批。 因工作需要，聘请非本公司人员为公司办理业务而出差，需公司负担差旅费用的，由公司 相关部门提出申请，报总经理批准后，按公司员工出差办理，其标准按管理人员执行。 第三条 出差路途较远的应乘火车，乘长途汽车者，汽车票价超过火车票价（硬卧票）部 分不予报销。 乘坐飞机要从严控制，出差路途远或任务紧急的，应报经总经理批准。凡事前未经批准乘 坐飞机的，报销时按同等线路的火车票价报销(按相应的级别标准)，超支部分自理。 第四条 随同高级管理人员出差的人员，其乘坐交通工具和住宿标准可以享受高级管理人 员标准，但最多限 2 人。 第五条 严格控制订票费用，一般工作人员出差订票费用自理。若遇特殊情况，个人可写 出书面申请，由总经理签批后方可报销，但一次最高不得超过 20 元。公司副总以上领导干部和 具有高级技术职称的人员可凭单据报销。 第六条 外出参加上级主管部门召开的会议及订货会议的，经总经理批准，住宿费按会议 通知标准报销，会议通知不明确的按本办法第十二条执行。凡享受会议伙食补助的人员不得享 受伙食补助费。 第七条 一次出差到多个地点的人员，车票报销时应列明从某地到某地的票费数额清单。 工作人员趁出差之便办私事或绕道的各项费用自理，且不得享受伙食补助费。 第八条 工作人员出差期间，因游览或非因工作需要的参观而开支的一切费用，均由个人 自理。 第九条 差旅费的开支范围为：员工出差期间的住宿费、长途交通费、伙食补助费、市内 交通费。 第十条 出差人员所取得的票据不符合规定，不能报销的，经办人必须换取合格票据，因 此而支付的差旅费均由个人自理，公司不予报销。 第十一条 出差人员住宿费实行限额凭据报销，按出差的实际天数计算；伙食补助费和市 内交通费按出差的自然(日历)天数实行包干办法计算。 第十二条 出差住宿开支标准： (一)出差人员每人每天住宿费限额标准 单位：元/天 限 出 额 差 标 职 别 准 县（市）及 以下地区 地级及以上 城市 地 1 特殊地区（深圳、 珠海、汕头、厦 门、海口） 备 注 公司副总以上高管人员和 聘请的具有高级技术职称 的管理人员 150 260 360 公司中层以上干部和聘请 的具有中级技术职称的管 理人员 100 180 300 其他人员 80 150 200 随行人员最 多限二人 (二)出差住宿费在规定的限额标准内凭据报销。实际住宿费超过规定的限额标准部分自理， 不予报销。 (三)出差人员由接待单位免费接待或无住宿费发票的，一律不报销住宿费。 (四)出差人数在 2 人以上，同住一标准间的，适用其中人员最高标准。 (五)住宿费限报天数的计算，按出差总天数减去返厂当日 1 天计算。 (六)出差人员预定床位发生的住宿及其他费用一律不予报销。中途转车一般不得发生住宿 费，发生于白天的住宿费均不报销。 (七) 住宿费县市范围的划分以住宿费发票上税务局监制章为准（“市”仅指经国家批准的 地级以上城市）。 第十三条 出差的交通费开支标准： (一)长途交通费 1、乘坐车船、飞机的等级标准 等 交 际 花通 通 辽 工具 准 其它交通工具 （不含出租小 汽车） 火车 轮船 飞机 软席 普通客舱 二等舱位 经济舱位 按实报销 公司中层以上干部和聘请 的具有中级技术职称的管 理人员 硬席 普通客舱 三等舱位 经济舱位 按实报销 其他人员 硬席 经济舱位 按实报销 级 标 职 别 公司副总以上高管人员和 聘请的具有高级技术职称 的管理人员 普通客舱 三等舱位 2、上述人员超标准乘坐车船、飞机的，超标准部分自理。 3、乘坐火车从晚八时至次日晨七时之间，在车上过夜 6 小时以上的，或连续乘火车超过 12 小时(含)者，可购同席卧铺票。 (二)市内交通费： 1、工作人员出差期间，在县级以上城市的，每人每天发市内交通费 10 元；在深圳、珠海、 北京、厦门和天津的，每人每天发市内交通费 20 元，包干使用，不再凭票报销市内交通费。 出差人员原则上不得乘坐市内出租小汽车，如遇特殊情况(带有汇票、公章、印鉴及贵重物 品)乘坐出租车的，在车票上注明起始地点，经总经理批准后方可报销，但不得报销市内交通包 干费。 2 2、下列出差人员不实行市内交通费包干办法： (1)自带交通工具或接待单位提供交通工具的出差人员； (2)到外地参加会议(不包括订货会)和各种培训班的人员在会议（培训）期间和会议（培 训）同地点办事； (3)本单位在外地常设机构人员在常设机构所在地点工作期间； (4)公司副总以上管理人员和具有高级技术职称的人员可凭单据报销。 第十四条 伙食补助费标准 (一) 出差伙食补助费 1．不分途中和住宿均按下列标准执行：出差到省外每人每天补助 50 元；省内地级及以 上城市每人每天补助 40 元；到深圳、珠海、北京、厦门和天津地区每人每天补助 60 元。 2．出差时间不足一天的（如早出晚归）；按实际天数补助标准，早餐按补助标准的 20%，中、晚餐按补助标准的 40%计算。 3．凡是到子公司出差的人员不予报销伙食补助和住宿费，由子公司提供。 (二)带车出差，带车人员按标准核报驾驶员的伙食补助，驾驶员单独出差的可按标准核报。 (三)出差报销招待费的，不再报销相应的伙食补助费。 第十五条 常住人员(一个月以上)的住宿费按不高于其他人员住宿标准的 80%控制，超支 部分自理；伙食补助费按标准的 80%结报。 第十六条 出差人员因业务需要发生的复印费、打字费、电话费、购书费等办公费用应单 独批报。50 元以下的，经所在部门负责人审核，分管副总经理批准后报销；50 元以上的，报总 经理批准后方可报销。 第十七条 奖励政策 (一)晚上 8 点钟以后乘坐火车超过 600 公里的出差人员，不购买卧铺票而乘坐硬座的，每 人每夜补助 30 元。 (二)连续乘坐火车超过 12 小时后，每满 12 小时加发 20 元伙食补助费。 (三)在公司工作满 1 年的普通员工，春节放假回家可按上述标准报销来回长途交通费用。 第十八条 差旅费的借款与报销 (一)出差人员按《出差申请单》批准的时间、地点及相关的出差标准计算出差借款金额， 经部门负责人、分管副总经理、总经理逐级签批后，财务部方可借款。 (二)出差人员返回公司后 3 个工作日内必须到财务部办理报销手续，逾期不办理的，财务 部门应当从当月工资中直接扣回所借款项。 (三)出差人员借一次差旅费只作一次报销用，再次出差必须另办差旅费借支手续。财务部 对出差人员的借款必须坚持一笔一清，不能拖欠，前帐不清，不准再借。特殊情况来不及报销 又需借款的人员，经领导批准后，可以借后帐还前帐，出差返回后一次性报销，无论什么原因， 出差人员在月终时不能一人在财务挂两笔帐。 (四)出差借款不得挪用，违者除了从工资中全额扣回外，还要按挪用时间每天加罚 1‰的 滞纳金。 (五)出差期间若遇特殊情况，乘车、船、飞机、住宿费用超过本办法规定标准的，事先要 请示，回公司后由个人写出书面申请，由总经理在申请书上签批后方可报销，财务人员不按规 定私自核报超标准费用的，对经办人处以超标准费用 2 倍罚款，对财务人员按财务考核办法扣 分。 (六)出差费用凭《出差申请单》经所在部门负责人批准后，先由财务部审核，然后报分管 副总经理审批，最后报总经理审批后，到财务部按规定报销。 第十九条 附则 3 (一)本办法由公司财务部负责解释。 (二)本办法自颁布之日起执行。 4
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差旅费报销细则150104
差旅费报销细则 一、目的：为了加强公司财务管理,规范公司报销制度,节约开支制定该细则。 二、涉及部门：财务部、设计部、生产部、销售部 三、报销具体要求 1、借款 因临时需要借款，应由借款人填写借款单办理，借款单上应写明借款事由、所需金额、 预计还款期、由公司领导批准后交财务审核办理付款。前一次借支预计还款期到未还款，不 得再借。 2、车费报销 公司因公外出人员，市内交通费凭经过批准的外出申请单和车票按实报销。 外出人员报销车费时，应按要求正确、详细填写《差旅费报销单》，报销单内容填写齐全 （如起始地站、附单据张数等），外出起始站至到站须分段注明车费金额，未注明分段金额 或明显超支的不予报销。 因特殊情况需报销出租车费的，应在外出单上注明，并经公司领导批示“同意报销”否 则不予报销。 3、住宿及餐费报销 3.1 住宿：外出人员住宿由公司指定人员统一安排； 3.2 餐费：一般人员补助 15 元/天，如上午公司上班，下午离开公司的，由于公司已经补 助中餐费，故只允许报晚餐标准，补助 5 元；特殊情况下，特别处理。 4、报销时限和流程 4.1 每天发生的费用必须当日填制报销凭证，要求在三日内交财务审核，财务设登记薄登 记，超过规定时的报销不予受理。出差人员应于回司当日起三日内将出差费用粘贴、填写完 整交财务审核，以便报销。 4.2 报销凭证必须粘贴整齐，不能用订书机订或重叠粘贴。所附单据较大时应以报销粘贴 单左上角平齐。车票、餐费发票等较小票据应按顺序平整粘贴于粘贴单上，粘贴票据时应注 意所粘贴的单据不能超过报销单大小。 5、特别注意： 5.1 外出人员外出期间，个人之间的相互借款应写借款单，报销时财务凭借款单冲销外出 员工个人借款。无借款单者财务不予受理。 5.2 报销凭款凭证应使用墨水笔填写，不行得使用圆珠笔等填写。 5.3 报销凭证必须由部门主管审核签字，部门主管报销由上级人员签字，再交财务审核。 5.4 凡不符合以上规定的报销付款凭证将退回重办，符合要求的报销付款凭证由财务人员 审核后交公司领导批准办理支付，报销付款时间暂定为每周六下午。 6、以上规定自批准之日起执行。 深圳市××××××有限公司 年 月 日
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出差旅费报销单
表格 1 出差旅费报销单 出差旅费报销单 出差 日 期 月 日 地 点 起 交通费 膳杂费 迄 费用总计 旅费总 额 人民币 美元 （大 万 千 佰 拾 元 角 分 整 写） 会计 出差人： 月 日 核准 住宿 费 预支 旅费 审核 部门： 杂 费 其他 费用 合 计 说 明 应付 （支） 金额 收款签 字 年
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录用外国员工应注意的问题
录用外国员工应注意的问题 一、关于聘用外国员工程序的问题 关于聘用外国人，需要注意以下几个方面： 1、关于外国人的界定：根据《外国人在中国就业管理规定》第二条规定， 外国人是指按照《中华人民共和国国籍法》规定不具有中国国籍的人员。故确 定员工是否属外国员工的依据是其拥有的国籍。 2、外国人在中国就业的条件：外国人在中国就业本身受到一定的限制，根 据《外国人就业规定》第七条规定，必须具备下列条件的外国人方可在中国境 内就业： （1）年满 18 周岁，身体健康； (2)具有从事其工作所必须的专业技能和相应的工作经历； (3)无犯罪记录； (4)有确定的聘用单位； (5)持有有效护照或能代替护照的其他国际旅行证件(以下简称代替护照的 证件)。 3、用人单位的义务：用人单位如聘用外国人必须为该外国人申请就业许可， 即向与用人单位劳动行政主管部门同级的行业主管部门提出申请，经获准后到 劳动行政部门办理核准手续，取得《中华人民共和国外国人就业许可证书》后 方可聘用；同时，用人单位聘用外国人从事的岗位应该是有特殊需要，国内暂 缺适当人选，且不违反国家有关规定的岗位。 二、用人单位与外国员工签订劳动合同事宜的处理 （一）如聘用外国人用人单位与被聘用的外国人应该依法订立劳动合同，但 是该劳动合同的订立与解除与聘用国内员工之间的劳动合同有所区别： 1、与外国人订立的劳动合同的期限最长不得超过 5 年。 2、劳动合同期限届满即行终止，不可以经双方协商同意后直接续订，必须 按照《外国人在中国就业管理规定》第十九条的规定履行审批手续后方可续订： “被聘用的外国人与用人单位签订的劳动合同期满时，其就业证即行失效。如 需续订，该用人单位应在原合同期满前 30 日内，向劳动行政部门提出延长聘用 时间的申请，经批准并办理就业证延期手续。” 3、用人单位与聘用的外国人之间的劳动合同解除后，用人单位应及时报告 劳动、公安部门、交还该外国人的就业证和居留证件。 （二）如该外国人系由在国外有总部的用人单位总部派遣到国内工作，建 议国内用人单位与总部明确在该员工的派遣方面的相关问题，包括派遣时间、 工资待遇等。从理论上说，该外国人的劳动合同关系仍系与总部建立，与用人 单位建立的系劳务关系。经向劳动部门咨询，如系由总部派遣，用人单位无需 与该员工签订劳动合同，而是由境外派遣单位出具相应的证明材料，并注明聘 雇期限。如相应的证明材料是外文的，需同时提供中文翻译件，翻译件由用人 单位盖章。 三、关于用人单位与外国员工发生劳动争议适用法律的问题 《外国人在中国就业管理规定》第二十六条明确规定，用人单位与被聘用的 外国员工发生劳动争议，应按照《劳动法》、《劳动争议处理条例》处理。
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