名企规章制度-物业管理有限公司安全生产规章制度汇编
物业管理有限公司 安全生产规章制度汇编 编制： 审批： 批准： 发布日期： 实施日期： 受控号： 批准发布令 根据《中华人民共和国消防法》、 《中华人民共和国安全生产法》规定及 公司安全生产标准化工作需求，结合公司的特点和需要，编写了《安全生 产规章制度汇编》，作为我公司安全生产的最主要文件颁布。 现颁布实施的《安全生产规章制度汇编》对外作为本公司安全生产管 理的证明和依据，对内是全体员工安全健康行为的规范和准则，它是贯彻 实施安全生产的纲领性文件，是我公司落实安全生产责任制和开展安全生 产管理活动的具体规章制度，现予以批准颁布并全面实施，凡本公司的员 工必须认真学习及遵照执行。 签发人： （单位公章） 目录 安全生产管理通则.......................................................................................................1 各级人员安全职责.......................................................................................................2 一、 总经理安全职责............................................2 二、 安全副总经理安全职责......................................2 三、 其他副总经理安全职责......................................3 四、 安保部经理安全职责........................................3 五、 安保主管安全职责..........................................4 六、 工程经理安全职责..........................................4 七、 人力资源部经理安全职责....................................5 八、 值班经理安全职责..........................................5 九、 值班领班安全职责..........................................5 十、 员工安全职责..............................................6 十一、 维修工安全职责............................................6 十二、 电工安全职责..............................................6 十三、 电焊、气割岗位安全生产职责................................7 十四、 控制室值班员职责..........................................7 十五、 保安队员职责..............................................8 十六、 财务人员安全职责..........................................8 十七、 安全管理员安全职责........................................8 十八、 电梯及配电房操作人员职责..................................9 十九、各部门经理安全生产职责....................................9 各级部门安全职责.....................................................................................................10 一、 二、 三、 四、 五、 安全生产委员会安全职责...................................10 总经理办公室安全职责.....................................10 人力资源管理部门的安全职责...............................10 工程部门安全职责.........................................11 安全部门安全职责.........................................11 安全生产管理制度.....................................................................................................13 一、 安全目标、指标管理制度...................................13 二、 安全管理机构及人员配备管理制度............................13 三、 安全生产责任制管理制度...................................14 四、 安全生产投入管理制度.....................................15 五、 工伤保险费管理制度.......................................15 六、 安全生产管理文件和档案管理制度...........................16 七、 法律法规标准规范管理制度.................................17 八、 安全教育培训管理制度.....................................18 九、 风险评估与控制管理制度...................................19 十、 安全生产检查制度.........................................21 十一、 生产安全事故隐患排查与治理制度...........................22 十二、 特种作业人员管理制度.....................................24 十三、 设备设施安全管理制度.....................................24 十四、 特种设备安全管理制度.....................................25 十五、“三同时”管理制度.......................................26 十六、 危险作业安全管理制度.....................................27 十七、 三级动火审批制度.........................................28 十八、 临时供电线路用电作业安全要求.............................29 十九、 高处作业安全要求.........................................30 二十、 设备检维修作业安全管理制度...............................30 二十一、危险化学品相关管理制度.................................31 二十二、重大危险源监控制度.....................................33 二十三、相关方安全管理制度.....................................34 二十四、具有较大危险因素的生产营业场所、设备和设施的安全管理制度 35 二十五、劳动防护用品管理制度...................................36 二十六、应急救援预案及应急救援管理制度.........................37 二十七、职业健康管理制度.......................................38 二十八、生产安全事故报告和调查处理制度.........................45 二十九、营业区域安全管理制度...................................49 三 十、安全生产奖励和惩罚制度.................................49 三十一、进入受限空间安全管理制度...............................51 三十二、安全生产例会制度.......................................52 三十三、消防安全管理制度.......................................52 三十四、安全用电的管理制度.....................................54 三十五、特种设备作业人员管理制度...............................55 三十六、库房安全管理制度.......................................56 三十七、重点岗位安全生产管理制度...............................56 三十八、危险源的辨识与控制管理制度.............................58 三十九、安全生产承诺制度.......................................59 四 十、应急预案管理和演练制度................................60 岗位安全操作规程.....................................................................................................63 一、 部门经理岗位安全操作规程.................................63 二、 服务员岗位安全操作规程...................................63 三、 财务部岗位安全操作规程...................................64 四、 消防控制室监控人员安全操作规程...........................65 五、 消防水泵房岗位操作规程...................................66 六、 电气岗位安全操作规程.....................................67 七、 维修工岗位安全操作规程...................................68 八、 电梯岗位安全操作规程.....................................68 九、 自动扶梯安全操作规程.....................................69 十、 中央空调机房安全生产操作规程.............................69 十一、 仓库安全操作规程.........................................70 十二、 风机安全操作规程.........................................70 十三、 电动工具安全操作规程.....................................71 十四、 中央空调机安全操作规程...................................71 十五、 电焊作业安全操作规程安全操作规程.........................72 十六、 气焊（割）作业安全操作规程...............................73 十七、 砂轮机安全操作规程.......................................74 十八、 燃气瓶安全操作规程.......................................74 十九、 天然气使用安全操作规程...................................75 二十、 切割机安全操作规程.......................................75 二十一、维修工安全操作规程.....................................76 安全生产管理通则 1. 员工必须认真执行国家有关安全生产的方针、政策和法规，严格遵守安 全技术操作规程和各项规章制度，加强法制观念，牢固树立“安全第一、预防 为主”的思想。 2. 正确穿戴个人防护用品，进入生产岗位必须劳保用品；机械转动部位作 业不准戴手套。 3. 正确使用各种工装设备及设施，注意维护保养，确保设备和设施的安全 运行和使用。 4. 不准随意拆除或损坏照明、信号、仪表、警戒标志等各种安全装置。 5. 新进员工、实习、培训及临时人员、劳务工、变换工种人员，未经三级安 全教育及考核不合格，不准独立操作。特种作业人员须经专业培训并取证。 6. 工作时应集中精力，坚守工作岗位，不准随意启动与自己无关的设备； 不准把设备擅自交给他人使用；不准做与本岗位无关的事；不准带无关人员进 入；不准穿拖鞋、背心和赤膊、不准酒后作业。 7. 两人以上作业时，必须有主有从，相互照顾配合，确保安全。 8. 严禁违章指挥及违章操作，工具设备不得超重、超压、超载、超负荷使用。 9. 严禁攀登吊运中的物件以及在吊运物件下方通过或停留。 10. 爱护各种消防器材，不得随意挪用，放置地点的周围，不得堆放其 它物品。 11. 变配电站、液化气站、空压站、发电机房、油库、仓库等要害部门，未 经同意不得入内。 12. 生产作业场所要按清洗、清扫、整理、整顿和定置管理的要求，认真做 好文明生产，做到工完、料清、场地净。 13. 各类油料、含油废水、工业毒品、垃圾等，应倒在指定地点或容器内， 不准乱倒乱抛。 14. 严格执行交接班制度，下班前必须切断电源、气源、熄灭火种，检查 清理场地。 15. 发现有危及安全的情况，应停止作业并及时报告。如遇突发事故或重 大险肇事故，要及时抢救，并立即汇报，保护好现场。 1 各级人员安 全职责 一、 总经理安全职责 1、总经理是公司安全生产第一责任人，对安全工作负全面责任。贯彻执行 国家及上级有关安全生产的法律、法规、标准、规定和指示，组织实施员工代表 大会有关安全生产及文明生产的决议。 2、负责组织制定、实施安全管理工作制度、安全技术规程，保证安全生产投 入的有效实施。 3、负责组织开展安全技术研究工作，积极采用先进技术。 4、负责建立健全安全生产管理机构和组织，及时研究、解决有关安全生产 的重大问题。 5、建立、健全、颁布本企业的安全生产责任制，明确全员安全生产职责。任 命安全负责人、防火安全负责人，层层签订安全防火责任书。 6、按省有关规定配备专职或兼职注册安全主任。 7、指导全公司性的安全生产教育培训与考核工作。 8、督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患。负责组 织全厂性安全生产检查，对重大安全隐患组织落实整改。 9、发生伤亡或其他重大事故时，应立即到现场组织指挥抢救，并采取有效 措施，防止事故扩大。发生伤亡事故，应按国家有关规定报告和处理。事故发生 后，应及时调查分析，查清事故原因，并提出防止同类事故发生的措施。 10、组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案。 11、关心员工，爱护员工，不断改善员工的劳动条件和企业的安全与工业 卫生状况。 二、 安保部经理安全职责 1、监督检查本单位贯彻执行安全生产政策，法规，标准和开展安全工作的 情况，定期研究分析本单位伤亡事故，职业危害，突发事件及重大隐患，提出 改进安全工作的意见。 2、制定本单位安全生产目标管理计划和安全生产责任制考核办法，经批准 后负责落实。 3、了解现场安全情况，定期进行安全检查，提出整改意见，督促有关部门 及时解决不安全隐患，制止违章指挥，违章作业和违反劳动纪律的行为。 4、督促有关部门制定和贯彻安全操作规程和安全管理制度，检查各级干部， 职工的执行情况。 5、参与审查和汇总安全生产措施计划，督促检查劳动保护措施经费的合理 使用和安全措施项目的完成情况。 6、参加新改、扩建工程的设计审查和验收工作，发现不符合安全规定的有 2 权要求解决，否则，有权提请安全生产监察机构和主管部门制止施工和生产。 7、组织安全生产竞赛，总结，推广安全生产经验，树立安全生产典型。 8、组织新职工岗前安全教育和职工安全技术教育，做好特种作业人员的培 训、复审、考核、发证工作。 9、制定年、季、月安全工作计划，并负责贯彻实施。 10、负责伤亡事故统计，分析，参加事故调查，对事故的责任者提出处理 意见。 11、督促有关部门做好女职工和未成年工的劳动保护工作，对防护用品的 质量，发放和使用进行监督检查。 12、在业务上接受地方监察部门和上级安全机构的指导，在向行政领导报 告工作的同时，向上级有关部门如实反映情况。 三、 安保主管安全职责 1、贯彻执行《中华人民共和国消防条例》，协助单位领导做好消防工作。 2、制定消防安全管理制度，并对执行情况进行监督检查。 3、制定年、季、月消防工作计划，并负责实施。 4、经常对职工进行消防安全教育，组织，指导，督促义务消防员，危险化 学品保管员和要害部门人员的消防知识训练和消防安全技术考核。 5、组织消防安全检查，督促有关部门对重大火灾隐患进行整改。 6、参加本单位新、改、扩建工程的设计审查和竣工验收。 7、负责调查火灾事故的原因，提出处理意见。 8、负责指定并组织实施放火应急演练。 9、负责组织开展本单位消防安全竞赛、评比、奖惩活动。 四、 工程经理安全职责 1、负责本单位各种机械、起重、压力容器、锅炉、电气和动力等设备的安全 管理。加强设备检查和定期保养，使之保持良好状态。 2、组织制定有关设备维修、保养的安全管理制度及安全操作规程，并负责 贯彻实施。 3、确保机器设备的安全防护装置齐全、灵敏、可靠。 4、负责特种设备的建档、年审、检验工作。 5、参与重大伤亡事故的调查、分析，作出因设备缺陷或故障而造成事故的 鉴定意见。 五、 人力资源部经理安全职责 1、把安全生产工作作为职工考核的内容之一，列入职工上岗、转正、定级、 评奖、晋升的考核条件，在工资和奖金分配方案中，加入安全生产方面的要求。 2、做好各类人员（包括职业病患者）的健康检查工作，发现情况，及时调 离。 3 3、做好新员工的上岗前体检与调离职工的离岗体检，分配工作时注意禁忌 症 4、参与伤亡事故的调查和处理，执行对事故责任者的处理与处罚。在规定 期间内不予晋级和提职 5、做好工伤职工的评审、鉴定与保险工作 6、执行劳动法，做好劳逸结合，休息休假和工时管理工作 六、 值班经理安全职责 1、每日检查设备设施的运行情况是否完好，并及时做好检查记录。 2、监督营业场所的安全工作落实情况，按照安全工作标准检查员工的工作， 及时纠正“三违”行为，并对违规人员批评教育。 3、在发现火险或其它突发事件时，应按预案组织人员疏散，报警，积极采 取措施，遏制事态发展。 七、 值班领班安全职责 1、认真执行本单位的各项安全生产管理制度，开展经常性的安全生产教育 活动。 2、认真执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。 3、模范遵守安全操作规程，严肃劳动纪律，坚决反对各种违章现象。 4、认真开展新职工上岗前的班组安全教育，在新职工独立操作前，指定专 人负责带领。 5、重视班组安全建设，注意发挥班组安全员的作用。 6、经常检查工作区域中的各种不安全隐患，发现问题及时解决。对不能根 本解决的问题，要采取可靠的临时措施，并及时上报。 7、严肃查处各种事故苗头和未遂事故，将事故消灭在萌芽之中，真正做到 预防为主。 8、发生轻伤事故要立即上报，并本着“四不放过”原则进行处理。 9、发生重伤以上事故，要保护好现场，立即报告，详细记录，并组织全班 职工认真分析，吸取教训，落实防范措施。 八、 员工安全职责 1、每日按要求佩带使用劳保用品。 2、保证本岗位工作地点、设备、工具的安全整洁。 3、遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程。 4、参加安全教育和培训，应急救援演练，增强安全意识，熟练掌握岗位安 全操作技能，提高自我保护能力。 5、发生突发事件，能够迅速引导顾客疏散，安全逃生。 4 九、 维修工安全职责 1、严格执行本岗位安全技术操作规程，高危作业必须按规定进行申报审批， 拒绝、杜绝违章操作行为。作业前应对使用的工具、设备进行安全状况检查，熟 练掌握本岗位设备的构造性能及技术特征，积极参加安全技术培训学习。提高 自保互保意识和能力，努力做到“四不伤害”。 2、有权拒绝违章指挥，有权制止违章作业；发现直接危及人身安全的紧急 情况时有权停止作业，或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所。 3、发生事故时，积极参加抢险和救灾活动。 4、熟悉岗位危险有害因素，切实落实岗位风险控制措施和现场应急措施； 掌握事故应急处理办法，积极参加应急演练。 十、 电工安全职责 1、严格执行公司安全生产规章制度和本岗位安全技术操作规程，做到持证 上岗。 2、生产工作中按规作业，高危作业必须按规定进行申报审批，拒绝、制止 违章作业行为；严格执行停送电和作业票制度，非专职电气人员严禁操作电气 设备，严禁带电搬迁或带电检修，停电检修必须悬挂“有人工作，禁止合闸” 的警示牌。 3、杜绝“三违”行为，做到“四不伤害”。 4、有权拒绝违章指挥，有权制止违章作业，发现危及人身安全的紧急情况 时应迅速报告并有权撤离工作场所。 5、采取措施，确保安全设备设施完整有效，对本岗力量不能处理的安全隐 患及时上报。 6、发生事故时，应积极参加抢险和救灾活动。 7、熟悉本岗位危险有害因素，认真落实风险控制措施；掌握事故应急处理 办法，熟练掌握消防器材的使用方法，准确、果断、迅速地处置现场突发情况。 十一、 电焊、气割岗位安全生产职责 1、作业人员必须依法经专门培训考核合格后持证上岗，并按期复审换证。 2、作业前必须先进行岗位危害因素辨识，掌握防范控制措施和现场应急处 理措施。 3、严格执行公司安全生产规章制度和安全技术操作规程，高危作业必须按 规定进行申报审批，拒绝、制止违章作业行为，保质保量、安全顺利地完成各项 工作任务。 4、班前要对个人所管理使用的设备工器具进行严格检查调整，确保安全使 用、安全作业。 5、班中发现问题，要按照程序，逐级上报处理。 6、作业完成后，做到工完、料净、场地清，将剩余边角料清理、存放到专设 5 点。 7、熟练使用各种消防器材，积极参加应急演练。 十二、 控制室值班员职责 1. 熟悉和掌握消防控制室设备的功能及操作规程，按照规定测试自动消防 设施的功能，保障消防控制室设备的正常运行。 2. 对火警信号应立即确认，火灾确认后应立即报火警并向消防主管人员报 告，随即启动灭火和应急疏散预案。 3. 对故障报警信号应及时确认，消防设施故障应及时排除，不能排除的应 立即向部门主管人员或安全管理人报告。 4. 不间断值守岗位，做好消防控制室的火警、故障和值班记录。 十三、 保安队员职责 1. 按照本单位的管理规定进行防火巡查，并做好记录，发现问题应及时报 告。 2. 发现火灾应及时报火警并报告主管人员，实施灭火和应急疏散预案，协 助灭火救援。 3. 劝阻和制止违反消防法规和安全管理制度的行为。 十四、 财务人员安全职责 1.按“谁主管，谁负责”原则搞好职责范围内的安全管理工作。 2.保证各项安全费用落实并监督其合理使用，确保安全费用的提取及专款 专用，做好各类安全费用提取、使用的记录台帐。 3.审查各项安全费用投入，认真执行国家和地方的法律法规。 4.负责落实各项安全奖惩工作。 5.在年度财务会计报告中提交安全费用提取和使用的具体情况。 十五、 安全管理员安全职责 1. 遵守执行国家、地方、行业、公司的安全、消防、环境、职业健康法律、法 规、规定、制度、标准。 2. 组织制定和完善公司各项安全生产规章制度、操作规程和标准，组织开 展安全大检查活动。 3. 对各部门执行有关安全、环保、防火方面的法律、法规和规定的情况进行 监督管理。 4. 督促使用部门做好危险化学品的使用管理，并对易燃、易爆等重点部位 进行安全检查。 5. 参加新、改、扩项目安全、环保、防火内容的审查监督。 6 6. 编制安全工作要点，制订月度安全工作计划，为生产部门实施“五同 时”提供依据。 7. 实施对工伤事故的管理，按规定组织工伤事故的调查处理，负责工伤 事故的统计、分析、上报鉴定及建档工作。 8. 对承包商和分承包商的安全、环保、防火工作实施指导和督促。 9. 生产现场的安全监督管理，按划分区域开展日常安全监督、检查工作。 十六、 电梯及配电房操作人员职责 1.执行有关安全制度和操作规程，履行审批手续。 2.落实相应作业现场的安全措施，保障安全。 3.发生火灾后应立即报火警，实施扑救。 十九、各部门经理安全生产职责 1、协助总经理、副总经理开展公司安全生产管理工作，对本部门的安全生 产工作负全面责任。 2、认真学习、理解、贯彻落实国家、北京市安全生产法律、法规。 3、认真组织学习落实公司安全生产责任制，规章制度和操作规程。 4、参与制定并落实安全生产标准化活动计划。 5、对本部门员工进行安全生产教育和培训，对新职工、转岗人员进行部门 级培训和考核并做好记录。 6、组织本部门安全生产检查，做好检查记录，发现的安全生产事故隐患及 时整改，制止违章作业。 7、每月至少召开一次安全生产分析会议，针对问题采取措施，对本部门解 决不了的安全生产事故隐患及时上报主管领导。 8、严禁对本部门人员违章指挥和强令冒险作业。 9、熟悉和掌握本部门生产安全事故应急救援预案，处理工作中遇到的各类 突发事件。 10、及时向主管领导报告本部门发生的生产安全事故，协助相关人员进行 应急处理，保护现场，积极配合安全保卫部门等进行事故调查处理。 11、对安全生产有贡献者，或对事故责任者提出奖惩意见。 7 各级部门安全职责 一、 安全生产领导小组安全职责 1. 贯彻与落实上级各项安全生产工作方针、政策及指示，全面负责公司安 全生产管理工作。 2. 督促各部门建立安全规章制度，研究制订安全生产技术措施和劳动保护 计划。 3. 积极开展安全生产、安全管理、安全岗位职责及有关安全知识教育工作， 提高员工安全意识及自我防范的能力。 4. 执行“安全第一、预防为主、综合治理”的安全工作方针，落实安全具体 措施，及时消除安全隐患，实施安全生产检查和监督，以防各类安全事故的发 生。 5. 审查一切工程的设计文件和工程验收及运转工作，确保安全措施到位。 6. 监督落实安全生产经费，并及时足额投入。 7. 做好伤亡事故的调查和处理，提出防止事故的措施，并督促实施。 二、 总经理办公室安全职责 1. 贯彻党和国家安全方针、政策和法规，贯彻上级安全文件。 2. 归口管理有关安全生产的文件，确保必要的场所持有有效的安全文件。 3. 归口主管员工的安全培训，协助各部门做好特殊工种的培训考核。 4. 参加安全大检查。 5. 负责行政工作、集体宿舍的安全工作。 6. 负责公司的安全保卫、办公场所的消防卫士管理工作。 7. 收集和处理员工对于劳动安全保护工作的意见。 8. 协助调查处理生产安全事故。 三、 人力资源管理部门的安全职责 1. 招收录用职工签订劳动合同时，应当如实告知劳动者工作内容、工作条 件、工作地点、职业危害、安全生产状况、劳动报酬，以及劳动者要求了解的其他 情况。 2. 在办理临时用工协议书时应有安全生产方面的条款，并会同有关方面执 行。 3. 严格执行女工、未成年工特殊劳动保护规定，并根据禁忌症要求，做好 工人招收和职工调配工作。 4. 会同安全部门对新职工入厂、老职工换岗、复岗进行安全教育，未经教育 合格者不得分配上岗作业。 5. 把安全生产工作业绩、安全技术列入对员工的考核内容，作为员工上岗、 定级、奖励、晋升的依据。 8 6. 做好特种作业人员、司机的选拔、考证、复审及人员调动工作。 7. 会同安全部门做好特种作业人员、有害作业人员上岗前、定期及离岗或退 休时的职业健康检查。 8. 做好参保工伤人员的理赔工作，协调做好工伤人员的劳动能力的鉴定工 作，维护员工的合法权益。 四、 工程部门安全职责 1. 对本企业设备安全运行负有具体指导、检查责任。 2. 负责本企业各种机械、电气和动力等设备的管理，加强设备检查和定期 保养、使之保持良好状态。并负责做好特种设备和固定设备的登记和检测、维修 保养台帐记录台帐。 3. 制定有关设备维修、保养的安全管理制度及安全操作规程，并负责贯彻 实施。 4. 执行上级部门有关自制、改造设备的规定，对自制和设备的安全性能负 责。 5. 确保机器设备的安全防护装置齐全、灵敏、有效，凡安装、改装、修理、搬 迁机器设备时，安全防护装置必须完整有效，方可移交运行。 6. 负责安全技术措施项目所需设备的制造、安装，安全性能的调试、操作规 程的制定，并对操作人员安全操作技术的培训教育。 7. 参与重大伤亡事故调查、分析，做出因设备缺陷或故障而造成事故的鉴 定意见。 五、 安全部门安全职责 1. 协助总经理组织推动生产中的安全工作，贯彻执行国家及上级安全生产 的法令和制度。 2. 组织制订或修订、审查安全技术规程和安全生产管理制度，并监督、检查 执行情况。 3. 组织编制、汇总、审查安全技术措施计划，并督促有关部门按期执行。 4. 组织对员工进行安全思想和安全技术的宣传教育，定期组织安全技术考 核。 5. 参与制定并督促安全生产规章制度和安全操作规程的执行。 6. 参与组织应急预案的制定及演练。 7. 组织三级安全教育，负责厂级安全教育培训，督促部门、班组做好安全 培训工作。开展全生产宣传、教育和培训，推广安全生产先进技术和经验。督促 国家规定必须持证上岗人员必须及时送有关部门培训或复训。 8. 参加新建、改建、扩建工程及新产品的设计审核，竣工验收及试运转工作。 9. 负责生产事故调查、统计、上报，参加各类重大事故调查处理和工伤鉴定 工作。 10. 组织落实对工业卫生的监督及职业病的防治工作。 11. 督促有关部门按规定及时分发和合理使用个人防护用品、保健食品和 防暑降温用品。 9 12. 经常进行现场检查，协助解决问题。发现违章有权制止，情况紧急可 先令其停止生产，并立即报告领导处理。发现事故隐患，督促有关业务部门和 人员及时整改，并报告公司负责人。 13. 对安全生产活动（会议、检查、教育培训、考核等）、事故及隐患整改、 安全设施的检查维修更新、应急预案演练等均应有记录或照片留存，并建立分 类档案。 14. 负责危险作业的作业证审批、现场检查、监督。 15. 做好安全生产台帐记录，安全法规及企业规定的其他安全生产工作。 16. 接受上级安监部门的指导，定期参加有关部门的安全培训，提高安 全生产管理水平。 10 安全生产管理制度 一、 安全目标、指标管理制度 4. 公司每年要根据党和国家安全生产的方针、政策及上级下达的安全指标， 结合公司的安全生产方针，制定公司年度安全生产目标。 5. 安全目标的内容主要包括：死亡率、重伤率、非伤亡事故指标、职工培训 等。 6. 安全目标的制定必须具备明确性、可行性、系统性和稳定性。 7. 安全目标每年由公司统一制定，逐级提出分解目标，分解到部门，形成 各部门年度安全指标。 8. 公司安全生产委员会负责全公司安全总目标和部门安全指标的管理。 9. 每年终由公司安全生产委员会负责对全公司安全目标、部门安全指标进 行安全评定，对照安全目标逐级、逐项检查、考核落实。根据安全效果评定结果， 对照奖惩办法，奖优罚劣。 二、 安全管理机构及人员配备管理制度 1 规范本公司安全生产管理机构设置及安全生产管理人员配备，确保任命 合格的安全生产管理人员以及安全生产管理委员会人员。 2 符合《安全生产法》及相关要求,与本公司组织机构相匹配，根据年度机构 调整情况对安全机构作相应调整。 3. 公司设安全部为安全管理部门或配备专职安全管理人员，负责安全管 理工作；安全管理人员均应以文件形式任命。 4.公司成立由总经理任主任的公司级安全生产委员会，并以文件形式下发 任命书，安全生产委员会成员由各部门经理及相关人员组成。 5. 公司安全生产委员会至少每季度召开一次安全专题会，协调解决安全 生产问题，并形成会议纪要予以保存。会议纪要包括上次会议工作要求的落实 情况和问题整改措施，以及新的工作要求。 6．公司安全管理人员应具备管理工作经历；具有较高的业务管理素质； 工作认真作风正派，忠于职守，适应商贸专业安全管理的需要；熟悉国家安全 相关法律法规和标准及行业安全规章制度，交通防火等方面的知识，安全管理 人员须接受相关的培训，具备必要的安全管理知识能力，及相应的安全资格证 书。当本公司出现重大变化时，对安全管理人员进行更新，公司安全生产委员 会成员安全生产管理人员调整每年以公司红头文件形式公布一次。 7.安全管理人员必须严格履行本岗位职责；发生重大渎职责任事故按相关 考核规定给予解聘。 8.更换或调动专职安全员，必须向公司安委会申请备案 。 三、 安全生产责任制管理制度 1．总经理负责组织制订、批准本公司各级安全生产责任制文件。 2.安全委员会应对中层副职以上管理人员责任制履职评估。 3.中层正职负责对本部门下属一级管理部门经理进行责任制的沟通与评估。 11 4.部门经理负责本部门员工岗位责任制的编制、沟通与评估。 5.安全管理部门负责组织各部门经理责任制的编制、更新及安全生产责任 制的考核工作。 6．总经理应根据企业安全生产变化需要，作出责任制制订的决定。 7. 安全管理部门组织编制责任制订计划，制订计划包含所有部门及岗位。 8.各部门根据公司责任制制订计划制订本部门的安全责任制，责任制内容 与岗位实际工作相符。 9. 安全管理部门应组织收集汇总各部门责任制后，组织人员评审修订， 提交总经理审批发布。 10.总经理对分管副职、中层正职进行责任制的沟通，中层正职对分管部门 的负责人责任制的沟通，逐级沟通至每个员工理解、接受并履行其责任制。 11.各岗位人员均应熟悉并理解自己的安全生产职责，有疑问时逐级向上 反馈，上级应做好沟通和解释。 12.安全生产责任制培训应纳入部门级安全教育，安全生产责任制培训至 少每年进行一次，由各部门按公司要求自行组织并形成记录。 13.安全管理机构负责对各部门部门责任制培训情况进行监督、考核。 14.各岗位人员应严格按岗位责任制履行岗位职责。 15.安全生产委员会每年底应对企业总经理、分管副职、中层正职的责任制 履职情况进行评估。 16.中层正职每年底应对分管部门负责人的责任制履职情况进行评估。 17.部门负责人每年应对分管员工的责任制履职情况进行评估。 18.安全管理部门每年应结合岗位需求及履职评估情况，对各岗位的安全 责任制适宜性进行评审，对发现的问题或不足，提交安全生产委员会，由安全 管理部门或专职安全管理人员组织进行修改或更新。 19.当部门或岗位职责发生变化时，向安全管理部门或专职安全管理人员 提出修订和更新。更新后的责任制以文件形式发布。 20. 安全管理部门或专职安全管理人员每年结合岗位履职评估情况对安全 生产责任制进行考核，各级岗位责任制的沟通应做好记录。 四、 安全生产投入管理制度 公司总经理负责审批各项安全投入，并对由于安全生产所必需的资金投入 不足导致的后果承担责任。 安全生产委员会对安全费用的提取与使用实施监督检查。 财务应做好日常安全生产费用投入明细记录，年末由财务部编制安全生产 费用汇总报告。 使用安全生产费用的部门、个人须经公司相关领导批准，使用安全生产费 用的部门应将用款情况连同发票交回财务。 严禁将安全生产投入挪作他用。 安全生产投入应当按照以下规定范围内使用，并应做好记录。 （1）完善、改造和维护安全防护设备设施； （2）安全生产教育培训和配备劳动防护用品； 12 （3）安全评价、重大危险源监控、事故隐患评估和整改； （4）设备设施安全性能检测检验； （5）应急救援器材、装备的配备及应急救援演练； （6）安全标志及标识； （7）其他与安全生产直接相关的物品或者活动。 安全费用优先用于满足安全生产监督管理部门对企业安全生产提出的整改 措施或达到安全生产标准所需支出。 对安全投入资金的计划，由各使用部门提出安全投入项目计划审批表，报 总经理（厂长）审批后方可实施。 由财务人员负责填入安全费用管理台帐。 财务部应依据安全费用管理台帐每年出具当年安全投入资金使用情况的报 告。 五、 工伤保险费管理制度 为严格执行《安全生产法》和《广东省工伤保险条例》，做好事故调查和处理， 认真吸取教训，采取改进措施，搞好事故预防，确保安全生产，现特制定本办 法。 1. 员工发生工伤事故，须到县级以上医院治疗，产生的所有医疗费用、护 理费、交通费须凭正规发票方可到公司报销。 2. 员工发生工伤后，须征得公司主管领导同意，方可到医院治疗。 3. 住院治疗要人员护理的，伙食费每人每天按 10 元的开支（本县城内）， 超过部分不给予报销。超出本县城的伙食补助按有关出差标准给予报销。 4. 发生工伤事故的员工，经治疗康复后，必须返回岗位上班，否则按旷工 论处。 5. 发生工伤事故的员工，治疗期间不发任何奖金。 六、 安全生产管理文件和档案管理制度 安全文件、台帐资料记录是衡量我公司安全生产管理水平的标尺。在安全台 帐的记录、整理和积累过程中能起到自我督促、强化安全生产管理的作用，公司 各部门必须遵照本制度，根据安全生产管理职责范围分别建立相应的安全档案。 1. 安全档案公司由公司安全部负责建立、管理，保证资料收集的及时、准确、 齐全。 2. 安全档案资料分为以下几大类： 1） 责任文件：安全管理机构设置的文件、安全组织网络图、安全责任人 任命书、安全生产责任书等。 2） 制度文件：安全生产方针、目标和指标、安全生产规章制度、安全操 作规程等。 3） 上级文件：政府部门下发的安全生产方面的通知、通报。 4） 花名册：全员花名册、安全管理人员花名册、特种作业人员花名册及 相关身份证明、安全资格证书复印件等。 5） 安全投入：安全投入明细记录、相关发票（由财务负责）。 13 6） 相关方管理：相关方资格预审记录表、表现评价表、合格相关方名册、 安全管理协议书、相关方营业执照、资质文件、外包施工队花名册、外 包施工队自带设备设施清单、外包施工队安全管理人员资格证、外包 施工队特种作业人员上岗证等。 7） 安全教育：安全教育计划、新工人（含临时工）三级教育资料、其它 培训教育记录、培训教材等。 8） 安全会议记录：安全会议记录 9） 安全检查与隐患整改：安全检查计划、安全检查表、整改通知单、隐 患整改记录、奖惩记录等。 10） 设备设施管理台帐：含设备出厂文件、设备设施保养、维修、检验、 检测、使用情况等资料。 11） 危险化学品管理：危险化学品使用储存情况表、危险化学品供货、 配送方的资质、危险化学品安全技术说明书。 12） 应急预案：安全事故应急预案和演练记录。 13） 事故管理：安全生产事故记录和统计资料、安全事故调查处理材 料 14） 劳保用品管理：劳保用品供应商资质文件、产品合格证、发放标准、 发放记录。 3. 安全档案要编写详细的目录并分档存放，以便于查阅。要逐步实现安全 档案的标准化、规范化、现代化管理。 4. 安全档案管理人员要运用科学的方法进行统计分析，按要求将统计该上 报有关部门的上报有关部门；该定期向职工公布的向职工公布。 5. 有关领导和安全生产机构负责人要经常检查安全生产档案的建档和档案 管理工作，使安全生产档案逐步完善和科学管理。 七、 法律法规标准规范管理制度 为确保公司经营或业务活动中适用的安全生产标准化法律法规和其他要求， 建立识别、获取这些法律法规及要求的渠道，确保所使用的法律法规及其他要 求为最新版本，提高员工和相关方的法律意识，规范安全生产行为，制定本制 度。 1. 与公司相关的法律、法规和其他要求 1） 国家有关的法律、法规、条例、标准、规范； 2） 相关地方法律、法规、规程、规则、标准及其他要求等； 3） 上级机关、执法机关的通知、公报等其他要求； 4） 国际公约等。 2. 获取方法 1） 上级发文、转文； 2） 报刊、杂志登载； 3） 会议获取； 4） 从法律、法规、标准、其他要求发行处获取； 5） 通过政府机构、行业协会等获取； 6） 上网查询； 7） 其他渠道。 14 3. 编制和确认 1）安全部根据安全生产标准化管理体系要求，建立《法律法规标准规范档 案》，作为各部门进行识别和执行的基本依据。 2）各部门结合自己的职责和工作内容进行识别，确认适用本部门的法律 法规和其他要求的目录、内容。 4. 安全部将确认的法律法规和其他要求向各相关部门进行培训、传达、分解。 5. 各部门将本部门适用的法律法规和其他要求，采取会议、宣贯、培训等形 式，落实到相应层次或岗位。 6. 各部门要按照法律、法规和其他要求，组织进行安全生产标准化管理的 各项活动，并对执行情况进行监督检查。 7. 公司通过日常监督检查对相关部门、单位的执行情况进行检查、确认。 8. 公司安全部至少每年一次通过各种方式获取最新的安全法律、法规及其 他要求。 9. 安全生产委员会每年至少 1 次对适用的安全生产法律、法规、标准及其他 要求进行符合性评价，消除违规现象和行为。 八、 安全教育培训管理制度 为贯彻执行国家《安全生产法》和《生产经营单位安全培训规定》(国家安全 生产监督管理总局令第 3 号)的要求，加强和规范对包括主要负责人、安全生产 管理人员、特种作业人员和相关方从业人员的安全生产教育培训，提高公司员 工的安全意识、安全技术，确保员工的安全和健康，特制订本制度。 1. 公司安全教育培训主管部门为安全管理部门，每年 12 月份向各部门征 集安全教育培训需求，根据需求制定公司各类人员的年度培训计划，应包括培 训时间、对象、内容、责任人和培训方式。 2. 公司主要负责人要取得安全资格证书后方可任职 ，每年要参加继续教 育。 3. 安全生产管理人员需每年进行再培训，取得相应安全资格证书后方可任 职 ，每年要参加继续教育。 4. 特种作业人员、特种设备作业人员、消防控制室值班人员必须经专门的 安全技术培训并考核合格，取得合格的作业操作或者职业资格证，方可持证上 岗，每年要参加继续教育。 5. 新员工（包括临时工、合同工、季节工、实习人员等）进厂后必须通过公 司、部门、岗位三级安全教育，安全培训时间不少于 24 学时，并经考核合格后 上岗作业。 6. 员工转岗、脱离岗位六个月以上者，应进行部门、岗位培训教育，经考 核合格后，方可从事新岗位工作。 7. 企业主要负责人、安全生产管理人员和从业人员每年接受的在岗安全生 产教育和培训时间不得少于 8 学时。 8. 对外来参观、学习、业务等人员进行有关安全规定及安全注意事项的告 知。 9. 企业采用新工艺、新技术、新材料或者使用新设备的，均不得少于 4 学时。 10. 对外来施工单位的作业人员进入本公司作业现场前，对其进行安全 培训教育。教育的形式、内容应符合《相关方安全管理制度》的要求。 15 11. 安全管理部门制定公司年度培训计划，培训内容应包括：安全生产 法律、法规和规章；安全生产责任制；安全生产规章制度和操作规程；岗位安 全操作技能；安全设备、设施、工具、劳动防护用品的使用、维护和保管知识；生 产安全事故的防范意识和应急措施、自救互救知识；生产安全事故案例。 12. 培训按计划组织实施培训和考核，建立健全安全宣传教育培训考评 台账和档案，详细记录培训和考评的责任部门（责任人）、培训课时、受培训人 员、授课老师、培训考核等全过程，商业零售经营单位应当对安全生产教育和培 训的情况进行记录，记录至少保存２年。 九、 风险评估与控制管理制度 为了充分识别公司经营过程中的危害因素，根据风险评价，制定风险控制 措施，实现管理关口前移，实现左侧管理，实现事前预防、消减危害、控制风险 的目的，特制订本制度。 1. 风险评价的范围应包括： 1） 规划、设计和建设、投产、运行等阶段； 2） 常规和异常活动； 3） 事故及潜在的紧急情况； 4） 所有进入作业场所的人员的活动； 5） 危险化学品运输过程； 6） 作业场所的设施、设备、车辆、安全防护用品； 7） 人为因素，包括违反操作规程和安全生产规章制度； 8） 丢弃、废弃、拆除与处置； 9） 气候、地震及其他自然灾害。 2. 风险评价的基本步骤如下： 1） 划分作业活动 (或称单元 ，下同)：编制作业活动表，内容包括厂 房、设备、人员和程序，并收集有关信息。 2） 辨识危害：辨识与作业活动有关的所有危害。 3） 风险评价：对与各项危害有关的风险做出评价。 4） 依据风险可容许标准，确定出不可容许的风险。 5） 制定风险控制措施计划：针对不可容许的风险，制定控制措施计划。 6） 评审措施计划：评审控制措施计划的合理性、充分性、适宜性，确认 是否足以把危害控制在可容许范围。注意:采取的控制措施是否产生 新的危害。 7） 落实风险控制措施：控制措施计划评审通过后，落实所选定的风险 控制措施，将风险控制在可以接受的程度。 3. 划分作业活动：作业活动可如以下方面划分：1）按生产流程；2）按地 理区域；3）按设备、设施或装置；4）按作业任务；6）按生产阶段；7）按岗 位或部门；8）上述方法的结合。 4. 辨识危害：根据《企业职工伤亡事故分类》（GB6441-86）所列举的 20 类 事故因素作为作业活动的危害因素。 5. 风险评价小组负责根据定性、定量评价相结合的形式，对所有评价范围 进行风险评价。 6. 风险评价小组应根据风险评价的结果、公司经营情况、财务情况和可选技 16 术等因素，确定优先顺序，制定措施消减风险，将风险控制在可以接受的程序， 防止事故的发生。 7. 风险控制的技术措施包括但不限于以下几种: 1） 消除:采用本质安全设计和科学的管理，尽可能从根本上消除危害因 素，如采用无害工艺技术、生产中以无害物质代替有害物质，实现自 动化作业、遥控技术等。 2） 预防:当消除危害因素困难时，可采取预防性技术措施，预防危害发 生，如使用安全阀、安全屏护、漏电保护装置、熔断器、防爆膜、事故 排风装置等。 3） 减弱:在无法消除危害因素和难以预防的情况下，应想法减弱危害的 程度，如局部通风排毒、生产中以低毒性物质代替高毒性物质、降温 措施、减震装置、消声装置等。 4） 隔离:在无法消除、预防、减弱的情况下，应将人员与危害因素隔开 和将不能共存的物质分开，如遥控作业、安全罩、防护屏、隔离操作 室、安全距离、事故发生时的自救装置 (如防毒服、各类防护面具)等。 5） 警告:在易发生故障和危险性较大的地方，设置醒目的安全色、安全 标志;必要时，设置声、光或声光组合报警装置。 8. 风险控制的管理措施包括但不限于以下几方面: 1） 健全机构，明确职责; 2） 建立健全规章制度和操作规程; 3） 全员培训，提高技能和意识; 4） 完善作业许可制度; 5） 建立监督检查和奖惩机制; 6） 制定应急预案并演练。 9. 风险评价小组应对确定的重大隐患项目建立档案，档案内容应包括： 1）评价报告与技术结论；2）评审意见；3）隐患治理方案，包括资金概预算 情况等；4）治理时间表和责任人；5）竣工验收报告。 10. 公司无力解决的重大事故隐患，除采取有效防范措施外，应书面向 企业直接主管部门和当地政府报告。 11. 当公司发生下列情形时及时进行风险评价： 1） 新的或变更的法律法规或其他要求； 2） 操作条件变化或工艺改变； 3） 技术改造项目； 4） 有对事件、事故或其他信息的新认识； 5） 组织机构发生大的调整。 12. 对新增项目，如新增设备、库房、道路、新使用的工艺和工器具等，应 进行危害辨识、风险评价，更新风险清单并进行风险控制策划。 13. 对已消除的危害，及时从风险清单中撤消。 14. 将危害辨识、风险评价和风险控制的信息定期进行评审。 15. 安全部应将危害辨识、风险评价和风险控制的信息提供有关部门、人 员，作为人员培训、运行管理、设备管理、进行所需的监视活动等的内容。 17 十、 安全生产检查制度 1. 为了强化公司安全生产主体责任，加强事故隐患监督管理，防止和减少 事故，保障公司员工生命财产安全，根据安全生产法等法律、行政法规，制定 本制度。 2. 总经理对安全检查总负责，负责重大隐患治理措施的制定；各单位负责 人对本部门安全检查工作全面负责；安全部是安全检查的牵头管理部门，有责 任定期和不定期督促各二级部门开展隐患排查工作，并对隐患排查后的整治情 况进行跟踪管理。 3. 财务部应保证事故隐患排查治理所需的资金。 4. 安全检查形式和内容， 1）综合安全检查：每季度一次，主要检查安全管理制度落实、安全设施、 机械设备、安全教育、个体防护装备使用、违章行为等情况。 2）重要节假日安全检查：节前安全隐患、应急准备，节中值班、节后设备 重启和对重点危险部位进行安全检查。 3）季节性安全检查：根据季节特点安排对重点部位进行检查。雨季防雷电、 夏节防高温、防汛、冬季防火、防冻。 4）新项目投产前，组织有关人员对重点危险部位和设备进行检查。 5）专业性的安全检查，按职责分工由安全科组织，有关人员包括聘请专 业人员参加。对电气设备、特种设备、消防设施进行安全检查。 6）日常巡查：重点对重要部位等进行安全检查。分管人员每天一次。 5. 安全检查表设计。各类安全检查表由安全检查部门组织有关人员根据国 家安全法律法规、国家标准、行业标准，检查重点、设计检查项目、内容、检 查方法等，并报安全科备案 6. 对查出的事故隐患要定整改措施、责任、资金、时限和预案，做到“五到 位”。 7. 严重和重复出现的安全隐患要认真分析、研究，制定切实可行的整改措 施，由相关部门组织整改。每年安全部对安全检查的记录归档。 十一、 生产安全事故隐患排查与治理制度 为了及时发现和查明各种危险和隐患，消除或控制不安全因素，及时、有 效地排查治理生产安全事故隐患,防范安全生产事故发生,监督各项安全规章制 度的实施，制止违章作业，督促整改隐患，保证本公司安全生产工作顺利进行 特制定本制度，望公司有关人员认真执行。 一）综合检查 公司级综合性安全检查每季度不少于 1 次，部门级综合性安全检查每月不 少于 1 次。 厂级综合性安全检查由公司主要负责人牵头，安全部配合。部门级综合安 全检查由部门负责人牵头。 检查内容应包括： 各级部门、人员是否履行安全生产责任制。 18 公司各部门、班组安全生产管理台帐是否健全、内容是否合格。 安全、消防设施、安全装置、应急物质是否齐全完好。 工具、用具、劳保用品是否完好、有效。 检查作业现场是否有“三违”现象等。 安全部应对主要责任人查出的安全隐患做好记录，定人员、定时间、定措施 进行整改，对“三违”人员进行教育或根据《安全奖惩规定》进行相应的处罚。 二）日常检查 安全员、部门负责人应每日对作业场所进行巡回检查，内容应包括：作业 现场物料堆放是否合理、安全可靠；安全通道、工作通道畅通；设备设施、管线、 仪表是否工作正常、完好无渗漏；作业人员是否按规定使用劳保用品；设备设 施的安全防护装置是否完好；临时线路、受限空间作业、易燃易爆场所动火、带 电作业等危险作业是否有作业证；下班人走后，非使用中的设备的电源、热源、 气源是否全部关闭；是否有“三违”现象。 检查人员应对查出的安全隐患做好记录，对存在安全隐患的班组，下达整 改通知，责令施工队长定人员、定时间、定措施进行整改，对“三违”人员进行 教育或根据《安全奖惩规定》进行相应的处罚。 三）季节性安全检查 安全部每季节应开展季节性安全检查。检查内容为： 春季：以防火、防爆、防雷、防滑、防潮为重点。 夏季：以防火、防爆、、防雷、防暑、防中毒、防汛为重点。 秋季：以防火、防爆、安全防护设施为重点。 冬季：以防火、防爆、防冻、防静电为重点。 四）专业安全检查 安全部应至少每半年组织一次专业检查，检查的内容及检查人员为： 电气、消防——电工、安全员 机械、起重设备——设备主管 防火防爆、仓储——营业部经理 检查方法：根据《北京市商业零售企业安全生产标准化基本标准》中的检查 表和其它安全检查表逐项检查。 五）节假日安全检查 在春节、五一、十一等重大节假日到来前须进行节假日安全检查。 节假日的安全检查主要是对节日安全、保卫、消防等进行安全检查，由公司 总经理或副总经理主持，安全部、各部门主管参与。 六）检查、整改要求 各类检查在开始前由安全部编制相应的安全检查表，建立安全检查台帐。 无法马上完成整改的安全隐患，检查人员应填写《安全隐患整改通知书》， 并制定整改措施，落实整改时间、责任人，并对整改情况进行验证，保存相应 记录。 凡在检查中查出的各类隐患，无故未及时整改的，由安全部负责人按奖惩 制度提出处理意见报总经理审批后实施。 19 十二、 特种作业人员管理制度 1. 特种作业人员须持证上岗，严禁无证上岗。 2. 发现特种作业人员非法获得特种作业人员证，或者有其他弄虚作假行为 的，坚决辞退。 3. 特种作业操作证不得伪造、涂改、转借或转让。 4. 特种作业人员应按规定定期复审，复审不通过者坚决辞退。 5. 公司需要聘请外来特种作业人员时，安全部须查验其特种作业人员操作 证，不得允许无证人员进公司从事特种作业。 6. 安全部应做好特种作业人员、特种设备作业人员、消防控制室值班员的选 拔、考证、复审及人员调动工作。 十三、 设备设施安全管理制度 设备设施安全管理工作必须坚持“安全第一,预防为主”的方针;必须坚持 设备与生产全过程的系统管理方式;必须坚持不断更新改造;提新安全技术水平 的原则;能及时有效地消除设备运行过程中的不安全因素，确保公司财产和人 身安全。 一）设备设施选购 1. 必须坚持“安全高于一切”的 设备设施选购原则,要求做到设备运行中, 在保证自身安全的同时,确保操作工的安全。 2. 设备管理人员应根据本企业生产特点，工艺要求广泛搜集信息(包括:国 际、国内本行业的生产技术水平,设备安全可靠程度。价格、售后服务等);经过论 证提出初步意见报总经理批准实施。 二）设备设施使用前 3. 设备设施在使用前，须做好以下安全管理工作： 1） 制定安全操作规程 2） 制定设备维护保养责任制 3） 安装安全防护装置 4） 员工培训,内容包括设备原理、操作方法、安全注意事项、维护保养知 识等，经考验合格后,方可持证上岗。 三）设备设施使用管理 4. 设备操作工人须每天对自己所使用机器做好日常保养工作,生产过程中 设备发生故障应及时给予排除。 5. 为了便于操作工日常维护保养,有设备管理人员、工程技术人员共同按照 技术要求,由部门经理和设备管理人员负责检查实施。 6. 外包、外协单位自带设备进入公司作业时，安全部应组织电气、设备专业 人员对其检查，符合安全要求的设备方可在公司内使用。 四）设备设施更新改造及报废的管理工作 7. 设备报废的基本原则； 20 1） 国家或行业规定需要淘汰的设备。 2） 设备已过正常使用年限或经正常磨损后达不到要求。 3） 设备发生操作意外事故,造成无法修复或修复不合算。 4） 设备使用时间不长,但因更合理更经济先进的设备或生产使用时需要 更换的。 5） 从安全、精度、效率等方面,已落后于本行业平均水平， 6） 符合以上情况的设备均可申请报废。 五）设备安全事故报告和处理 8. 一般设备安全事故发生后,操作使用人员应立即公司领导报告,查清事故 原因,查明事故责任。 9. 发生重伤以上（包括重伤）设备事故发生后，操作人员应立即采取保护 现场并报告公司负责人及有关职能部门,公司立即组织有关人员对事故进行检 查,分析事故原因,查清事故责任。 10. 对各类设备安全事故,坚持“四不放过”的原则，认真调查及时报告， 严肃处理。 11. 对玩忽职守，违章指挥，违反设备安全管理规定造成设备安全事故 的领导，管理人员和直接责任者，根据情节轻重，责任大小，分别给予处分、 经济处罚，构成犯罪的交由执法机关处理，追究其法律责任。 十四、 特种设备安全管理制度 一）特种设备的选购 1. 必须坚持“安全第一”的原则选购生产设施，应安全本公司的实际情况 选购满足安全生产要求的特种设备。 2. 选购特种设备时应认真审查生产商相应的资质，禁止购买没有生产资质 的生产商生产的特种设备。 3. 购买特种设备时应向供货商索要相应的安全技术规范要求的设计文件、 产品质量合格证明、安装及使用维修说明、监督检验证明等文件。 4. 若购买二手特种设备，须向转让方索要特种设备的使用登记证及第 3 条 所述资料。严禁购买证照、资料不全的特种设备。 二）特种设备的使用 5. 在特种设备投入使用前或者投入使用后 30 日内,须到当地质量技术监督 管理部门办理使用登记手续，取得特种设备使用登记证，附着于特种设备的明 显位置。 6. 使用部门对特种设备应进行日常性维护保养，并每月进行一次定期检查， 并做好记录。发现异常情况的，应及时处理。 7. 应对特种设备的安全附件、安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器 仪表进行定期校验、检修，并做好记录。 8. 特种设备出现故障或者发生异常情况，应当对其全面检查，消除事故隐 患后，方可重新投入使用。 三）特种设备的检维护 21 9. 使用部门应定期对特种设备进行检查维护，保证设备处于良好状态。 10. 特种设备出现故障或者发生异常情况，使用部门应及时通知检修人 员对其进行全面检查。 四）特种设备的检验 11. 特种设备应在安全检验合格有效期届满前 1 个月向有特种设备检验单 位提出定期检验申请。 五）特种设备的报废 12. 如发现特种设备存在下列情况时，使用部门应及时按相关规定予以 报废。并由设备处向原登记的特种设备安全监督管理部门办理该设备的注销。 1） 严重损坏，存在安全隐患，无改造、维修价值； 2） 超过安全技术规范规定的使用年限。 十五、 “三同时”管理制度 为确保公司建设项目实施后符合安全生产、职业卫生、环境保护、消防安全 的要求，实施源头控制，避免形成新的安全风险和事故隐患，根据国家相关法 律法规，制订本制度。 1. 凡是基建和技术改造项目，其尘毒治理、环境保护和防火设施必须与主 体工程同时设计、同时审批、同时施工、同时验收，方能投产使用。 2. 在基建和技术改造工程项目的初步设计中，安全生产委员会应审查设计 文件是否符合国家职业安全和工业卫生，消防及环境保护的有关规定。 3. 安全部是“三同时”工作的主管部门，负责“三同时”工作的综合组织 和协调。参与投资项目“三同时”的内部评估、审核和验收。依照政府相关职能 管理部门的规定程序办理职业健康卫生、劳动安全和环境保护“三同时”手续； 建立和保存“三同时”项目档案 4. 对新工程项目投入必须报上级主管部门审核，批复后方可动工，并做到 完工投入生产时必须报上级部门验收，制定安全防范措施的操作规程，并做好 员工培训，使员工能够掌握操作规程方可上岗，以确保安全。 5. 凡是“三同时”项目必须由提请单位负责人按项目填写“三同时”审批 验收表。 十六、 危险作业安全管理制度 为规范公司内作业的安全管理，控制和消除生产作业过程中的潜在风险， 实现安全生产，制订本制度。 1. 本制度的危险作业的定义是： 1） 动火作业：在公司内进行的电焊、气焊、气割、切割、磨光等产生明火 的作业。 2） 有限空间作业：进入有限空间、场所进行检验、检测、维修、养护等。 3） 临时供电线路用电作业：公司内一切临时用电的作业。 4） 高处作业：凡距坠落高度基准面 2 米及其以上，有可能坠落的高处 22 进行的作业。 5） 起重吊装作业：在公司内进行起重安装、拆除、维修等作业。 6） 设备检维修作业：公司内机电设备检维修作业。 7） 公司内部规定的其他需办理安全作业许可证的项目。 2. 公司对上述危险作业实施作业证审批管理，进行危险作业必须办理安全 作业许可证。 3. 申办安全作业许可证的程序： 1） 由作业或作业所在部门提出指定专人向安全部提出申请。 2） 安全作业许可证由安全部负责人签发并进行监督。 3） 作业许可证应至少保持 1 年。 4. 安全作业许可证上应明确以下内容： 1） 安全作业许可证应注明作业内容和作业的起止时间。 2） 应规定具体的防范措施和作业区域。 3） 需通知的相关部门和具体的防护要求。 4） 作业负责人和作业监护人。 5. 安全作业许可证的使用要求： 1） 严格遵守作业的起止时间，如超时应及时补办相应手续。 2） 对作业区域应有明确的警戒标识。 3） 防范措施应告知所有作业人员，并按规定穿戴和使用防护用品。 4） 作业监护人应坚守岗位，不得擅离职守和做其他工作。 5） 作业完成后应及时按防范标准清理作业现场，通知相关部门撤除警 戒标识，并及时向安全部汇报作业完毕。 十七、 三级动火审批制度 1. 三级动火区域划分为： 1） 一级动火区域：存放等易燃易爆物质的场所。 2） 二级动火区域：生产部门、仓库等存在可燃物质的场所。 3） 三级动火区域：凡是在动火点附近、周围（含反面）均确认无易燃易 爆品和可燃物
67 页
588 浏览
名企规章制度-华为基本法（品质资料）
华为基本法 第一章 公司的宗旨 一、核心价值观 （追求） 第一条 华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使 我们成为世界级领先企业。 为了使华为成为世界一流的设备供应商，我们将永不进入信息服务业。通过无依赖的市场压力传递， 使内部机制永远处于激活状态。 （员工） 第二条 认真负责和管理有效的员工是华为最大的财富。尊重知识、尊重个性、集体奋斗和不迁就有 功的员工，是我们事业可持续成长的内在要求。 （技术） 第三条 广泛吸收世界电子信息领域的最新研究成果，虚心向国内外优秀企业学习，在独立自主的基 础上，开放合作地发展领先的核心技术体系，用我们卓越的产品自立于世界通信列强之林。 （精神） 第四条 爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚力的源泉。责任意识、创新精神、敬业精神与 团结合作精神是我们企业文化的精髓。实事求是是我们行为的准则。 （利益） 第五条 华为主张在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。努力探索按生产要素分配的内部动力 机制。我们决不让雷锋吃亏，奉献者定当得到合理的回报。 （文化） 第六条 资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息。一切工业产品都是人类智慧创造的。华为没有可 以依存的自然资源，唯有在人的头脑中挖掘出大油田、大森林、大煤矿……。精神是可以转化成物质的， 物质文明有利于巩固精神文明。我们坚持以精神文明促进物质文明的方针。 这里的文化，不仅仅包含知识、技术、管理、情操……，也包含了一切促进生产力发展的无形因素。 （社会责任） 第七条 华为以产业报国和科教兴国为己任，以公司的发展为所在社区作出贡献。为伟大祖国的繁荣 昌盛，为中华民族的振兴，为自己和家人的幸福而不懈努力。 二、基本目标 （质量） 第八条 我们的目标是以优异的产品、可靠的质量、优越的终生效能费用比和有效的服务，满足顾客 日益增长的需要。 质量是我们的自尊心。 （人力资本） 第九条 我们强调人力资本不断增值的目标优先于财务资本增值的目标。 （核心技术） 第十条 我们的目标是发展拥有自主知识产权的世界领先的电子和信息技术支撑体系。 （利润） 第十一条 我们将按照我们的事业可持续成长的要求，设立每个时期的合理的利润率和利润目标，而 不单纯追求利润的最大化。 三、公司的成长 （成长领域） 1 / 14 第十二条 我们进入新的成长领域，应当有利于提升公司的核心技术水平，有利于发挥公司资源的综 合优势，有利于带动公司的整体扩张。顺应技术发展的大趋势，顺应市场变化的大趋势，顺应社会发展的 大趋势，就能使我们避免大的风险。 只有当我们看准了时机和有了新的构想，确信能够在该领域中对顾客作出与众不同的贡献时，才进入 市场广阔的相关新领域。 （成长的牵引） 第十三条 机会、人才、技术和产品是公司成长的主要牵引力。这四种力量之间存在着相互作用。机 会牵引人才，人才牵引技术，技术牵引产品，产品牵引更多更大的机会。加大这四种力量的牵引力度，促 进它们之间的良性循环，就会加快公司的成长。 （成长速度） 第十四条 我们追求在一定利润率水平上的成长的最大化。我们必须达到和保持高于行业平均的增长 速度和行业中主要竞争对手的增长速度，以增强公司的活力，吸引最优秀的人才，和实现公司各种经营资 源的最佳配置。在电子信息产业中，要么成为领先者，要么被淘汰，没有第三条路可走。 （成长管理） 第十五条 我们不单纯追求规模上的扩展，而是要使自己变得更优秀。因此，高层领导必须警惕长期 高速增长有可能给公司组织造成的脆弱和隐藏的缺点，必须对成长进行有效的管理。在促进公司迅速成为 一个大规模企业的同时，必须以更大的管理努力，促使公司更加灵活和更为有效。始终保持造势与做实的 协调发展。 四、价值的分配 （价值创造） 第十六条 我们认为，劳动、知识、企业家和资本创造了公司的全部价值。 （知识资本化） 第十七条 我们是用转化为资本这种形式，使劳动、知识以及企业家的管理和风险的累积贡献得到体 现和报偿；利用股权的安排，形成公司的中坚力量和保持对公司的有效控制，使公司可持续成长。知识资 本化与适应技术和社会变化的有活力的产权制度，是我们不断探索的方向。 我们实行员工持股制度。一方面，普惠认同华为的模范员工，结成公司与员工的利益与命运共同体。 另一方面，将不断地使最有责任心与才能的人进入公司的中坚层。 （价值分配形式） 第十八条 华为可分配的价值，主要为组织权力和经济利益；其分配形式是：机会、职权、工资、奖 金、安全退休金、医疗保障、股权、红利，以及其他人事待遇。我们实行按劳分配与按资分配相结合的分 配方式。 （价值分配原则） 第十九条 效率优先，兼顾公平，可持续发展，是我们价值分配的基本原则。 按劳分配的依据是：能力、责任、贡献和工作态度。按劳分配要充分拉开差距，分配曲线要保持连续 和不出现拐点。股权分配的依据是：可持续性贡献、突出才能、品德和所承担的风险。股权分配要向核心 层和中坚层倾斜，股权结构要保持动态合理性。按劳分配与按资分配的比例要适当，分配数量和分配比例 的增减应以公司的可持续发展为原则。 （价值分配的合理性） 第二十条 我们遵循价值规律，坚持实事求是，在公司内部引入外部市场压力和公平竞争机制，建立 公正客观的价值评价体系并不断改进，以使价值分配制度基本合理。衡量价值分配合理性的最终标准，是 公司的竞争力和成就，以及全体员工的士气和对公司的归属意识。 第二章 基本经营政策 一、经营重心 （经营方向） 2 / 14 第二十一条 我们中短期经营方向集中在通信产品的技术与质量上，重点突破、系统领先，摆脱在低 层次市场上角逐的被动局面，同时发展相关信息产品。公司优先选择资源共享的项目，产品或事业领域多 元化紧紧围绕资源共享展开，不进行其他有诱惑力的项目，避免分散有限的力量及资金。 我们过去的成功说明，只有大市场才能孵化大企业。选择大市场仍然是我们今后产业选择的基本原则。 但是，成功并不总是一位引导我们走向未来的可靠向导。我们要严格控制进入新的领域。 对规划外的小项目，我们鼓励员工的内部创业活动，并将拨出一定的资源，支持员工把出色的创意转 化为顾客需要的产品。 （经营模式） 第二十二条 我们的经营模式是，抓住机遇，靠研究开发的高投入获得产品技术和性能价格比的领先 优势，通过大规模的席卷式的市场营销，在最短的时间里形成正反馈的良性循环，充分获取“机会窗”的 超额利润。不断优化成熟产品，驾驭市场上的价格竞争，扩大和巩固在战略市场上的主导地位。我们将按 照这一经营模式的要求建立我们的组织结构和人才队伍，不断提高公司的整体运作能力。 在设计中构建技术、质量、成本和服务优势，是我们竞争力的基础。日本产品的低成本，德国产品的 稳定性，美国产品的先进性，是我们赶超的基准。 （资源配置） 第二十三条 我们坚持“压强原则”，在成功关键因素和选定的战略生长点上，以超过主要竞争对手 的强度配置资源，要么不做，要做，就极大地集中人力、物力和财力，实现重点突破。 在资源的分配上，应努力消除资源合理配置与有效利用的障碍。我们认识到对人、财、物这三种关键 资源的分配，首先是对优秀人才的分配。我们的方针是使最优秀的人拥有充分的职权和必要的资源去实现 分派给他们的任务。 （战略联盟） 第二十四条 我们重视广泛的对等合作和建立战略伙伴关系，积极探索在互利基础上的多种外部合作 形式。 （服务网络） 第二十五条 华为向顾客提供产品的终生服务承诺。 我们要建立完善的服务网络，向顾客提供专业化和标准化的服务。顾客的利益所在，就是我们生存与 发展的最根本的利益所在。 我们要以服务来定队伍建设的宗旨，以顾客满意度作为衡量一切工作的准绳。 二、研究与开发 （研究开发政策） 第二十六条 顾客价值观的演变趋势引导着我们的产品方向。 我们的产品开发遵循在自主开发的基础上广泛开放合作的原则。在选择研究开发项目时，敢于打破常 规，走别人没有走过的路。我们要善于利用有节制的混沌状态，寻求对未知领域研究的突破；要完善竞争 性的理性选择程序，确保开发过程的成功。 我们保证按销售额的 10%拨付研发经费，有必要且可能时还将加大拨付的比例。 （研究开发系统） 第二十七条 我们要建立互相平行、符合大公司战略的三大研究系统，即产品发展战略规划研究系统， 产品研究开发系统，以及产品中间试验系统。随着公司的发展，我们还会在国内外具有人才和资源优势的 地区，建立分支研究机构。 在相关的基础技术领域中，不断地按“窄频带、高振幅”的要求，培养一批基础技术尖子。在产品开 发方面，培养一批跨领域的系统集成带头人。把基础技术研究作为研究开发人员循环流程的一个环节。 没有基础技术研究的深度，就没有系统集成的高水准；没有市场和系统集成的牵引，基础技术研究就 会偏离正确的方向。 （中间试验） 第二十八条 我们十分重视新产品、新器件和新工艺的品质论证及测试方法研究。要建立一个装备精 良、测试手段先进、由众多“宽频带、高振幅”的优秀工程专家组成的产品中间试验中心。为了使我们中 间试验的人才和装备水平居世界领先地位，我们在全世界只建立一个这样的大型中心。要经过集中的严格 3 / 14 筛选过滤新产品和新器件，通过不断的品质论证提高产品的可靠性，持续不断地进行容差设计试验和改进 工艺降低产品成本，加快技术开发成果的商品化进程。 三、市场营销 （市场地位） 第二十九条 华为的市场定位是业界最佳设备供应商。 市场地位是市场营销的核心目标。我们不满足于总体销售额的增长，我们必须清楚公司的每一种主导 产品的市场份额是多大，应该达到多大。特别是新产品、新兴市场的市场份额和销售份额更为重要。品牌、 营销网络、服务和市场份额是支撑市场地位的关键要素。 （市场拓展） 第三十条 战略市场的争夺和具有巨大潜力的市场的开发，是市场营销的重点。我们既要抓住新兴产 品市场的快速渗透和扩展，也要奋力推进成熟产品在传统市场与新兴市场上的扩张，形成绝对优势的市场 地位。 作为网络设备供应商，市场战略的要点是获取竞争优势，控制市场主导权的关键。市场拓展是公司的 一种整体运作，我们要通过影响每个员工的切身利益传递市场压力，不断提高公司整体响应能力。 （营销网络） 第三十一条 营销系统的构架是按对象建立销售系统，按产品建立行销系统，形成矩阵覆盖的营销网 络。 （营销队伍建设） 第三十二条 我们重视培育一支高素质的、具有团队精神的销售工程师与营销管理者队伍，重视发现 和培养战略营销管理人才和国际营销人才。 我们要以长远目标来建设营销队伍，以共同的事业、责任、荣誉来激励和驱动。 （资源共享） 第三十三条 市场变化的随机性、市场布局的分散性和公司产品的多样性，要求前方营销队伍必须得 到及时强大的综合支援，要求我们必须能够迅速调度和组织大量资源抢夺市场先机和形成局部优势。因此 营销部门必须采取灵活的运作方式，通过事先策划与现场求助，实现资源的动态最优配置与共享。 四、生产方式 （生产战略） 第三十四条 我们的生产战略是在超大规模销售的基础上建立敏捷生产体系。因地制宜地采用世界上 先进的制造技术和管理方法，坚持永无止境的改进，不断提高质量，降低成本，缩短交货期和增强制造柔 性，使公司的制造水平和生产管理水平达到世界级大公司的基准。 （生产布局） 第三十五条 顺应公司事业领域多元化和经营地域国际化的趋势，我们将按照规模经济原则、比较成 本原则和贴近顾客原则，集中制造关键基础部件和分散组装最终产品，在全国和世界范围内合理规划生产 布局，优化供应链。 五、理财与投资 （筹资战略） 第三十六条 我们努力使筹资方式多样化，继续稳健地推行负债经营。开辟资金来源，控制资金成本， 加快资金周转，逐步形成支撑公司长期发展需求的筹资合作关系，确保公司战略规划的实现。 （投资战略） 第三十七条 我们中短期的投资战略仍坚持产品投资为主，以期最大限度地集中资源，迅速增强公司 的技术实力、市场地位和管理能力。我们在制定重大投资决策时，不一定追逐今天的高利润项目，同时要 关注有巨大潜力的新兴市场和新产品的成长机会。我们不从事任何分散公司资源和高层管理精力的非相关 多元化经营。 （资本经营） 4 / 14 第三十八条 我们在产品领域经营成功的基础上探索资本经营，利用产权机制更大规模地调动资源。 实践表明，实现这种转变取决于我们的技术实力、营销实力、管理实力和时机。外延的扩张依赖于内涵的 做实，机会的捕捉取决于事先的准备。 资本知识化是加速资本经营良性循环的关键。我们在进行资本扩充时，重点要选择那些有技术、有市 场，以及与我们有互补性的战略伙伴，其次才是金融资本。 资本经营和外部扩张，应当有利于潜力的增长，有利于效益的增长，有利于公司组织和文化的统一性。 公司的上市应当有利于巩固我们已经形成的价值分配制度的基础。 第三章 基本组织政策 一、基本原则 （组织建立的方针） 第三十九条 华为组织的建立和健全，必须： 1、有利于强化责任，确保公司目标和战略的实现。 2、有利于简化流程，快速响应顾客的需求和市场的变化。 3、有利于提高协作的效率，降低管理成本。 4、有利于信息的交流，促进创新和优秀人才的脱颖而出。 5、有利于培养未来的领袖人才，使公司可持续成长。 （组织结构的建立原则） 第四十条 华为将始终是一个整体。这要求我们在任何涉及华为标识的合作形式中保持控制权。 战略决定结构是我们建立公司组织的基本原则。具有战略意义的关键业务和新事业生长点，应当在组 织上有一个明确的负责单位，这些部门是公司组织的基本构成要素。 组织结构的演变不应当是一种自发的过程，其发展具有阶段性。组织结构在一定时期内的相对稳定， 是稳定政策、稳定干部队伍和提高管理水平的条件，是提高效率和效果的保证。 （职务的设立原则） 第四十一条 管理职务设立的依据是对职能和业务流程的合理分工，并以实现组织目标所必须从事的 一项经常性工作为基础。职务的范围应设计得足够大，以强化责任、减少协调和提高任职的挑战性与成就 感。 设立职务的权限应集中。对设立职务的目的、工作范围、隶属关系、职责和职权，以及任职资格应作 出明确规定。 (管理者的职责） 第四十二条 管理者的基本职责是依据公司的宗旨主动和负责地开展工作，使公司富有前途，工作富 有成效，员工富有成就。管理者履行这三项基本职责的程度，决定了他的权威与合法性被下属接受的程度。 （组织的扩张） 第四十三条 组织的成长和经营的多元化必然要求向外扩张。组织的扩张要抓住机遇，而我们能否抓 住机遇和组织能够扩张到什么程度，取决于公司的干部队伍素质和管理控制能力。当依靠组织的扩张不能 有效地提高组织的效率和效果时，公司将放缓对外扩张的步伐，转而致力于组织管理能力的提高。 二、组织结构 （基本组织结构） 第四十四条 公司的基本组织结构将是一种二维结构：按战略性事业划分的事业部和按地区划分的地 区公司。事业部在公司规定的经营范围内承担开发、生产、销售和用户服务的职责；地区公司在公司规定 的区域市场内有效利用公司的资源开展经营。事业部和地区公司均为利润中心，承担实际利润责任。 （主体结构） 第四十五条 职能专业化原则是建立管理部门的基本原则。对于以提高效率和加强控制为主要目标的 业务活动领域，一般也应按此原则划分部门。 5 / 14 公司的管理资源、研究资源、中试资源、认证资源、生产管理资源、市场资源、财政资源、人力资源 和信息资源……是公司的公共资源。为了提高公共资源的效率，必须进行审计。按职能专业化原则组织相 应的部门，形成公司组织结构的主体。 （事业部） 第四十六条 对象专业化原则是建立新事业部门的基本原则。 事业部的划分原则可以是以下两种原则之一，即产品领域原则和工艺过程原则。按产品领域原则建立 的事业部是扩张型事业部，按工艺过程原则建立的事业部是服务型事业部。 扩张型事业部是利润中心，实行集中政策，分权经营。应在控制有效的原则下，使之具备开展独立经 营所需的必要职能，既充分授权，又加强监督。 对于具有相对独立的市场，经营已达到一定规模，相对独立运作更有利于扩张和强化最终成果责任的 产品或业务领域，应及时选择更有利于它发展的组织形式。 （地区公司） 第四十七条 地区公司是按地区划分的、全资或由总公司控股的、具有法人资格的子公司。地区公司 在规定的区域市场和事业领域内，充分运用公司分派的资源和尽量调动公司的公共资源寻求发展，对利润 承担全部责任。在地区公司负责的区域市场中，总公司及各事业部不与之进行相同事业的竞争。各事业部 如有拓展业务的需要，可采取会同或支持地区公司的方式进行。 （矩阵结构的演进） 第四十八条 当按职能专业化原则划分的部门与按对象专业化原则划分的部门交叉运作时，就在组织 上形成了矩阵结构。 公司组织的矩阵结构，是一个不断适应战略和环境变化，从原有的平衡到不平衡，再到新的平衡的动 态演进过程。不打破原有的平衡，就不能抓住机会，快速发展；不建立新的平衡，就会给公司组织运作造 成长期的不确定性，削弱责任建立的基础。 为了在矩阵结构下维护统一指挥原则和责权对等原则，减少组织上的不确定性和提高组织的效率，我 们必须在以下几方面加强管理的力度： 1、建立有效的高层管理组织。 2、实行充分授权，加强监督。 3、加强计划的统一性和权威性。 4、完善考核体系。 5、培育团队精神。 （求助网络） 第四十九条 我们要在公司的纵向等级结构中适当地引入横向和逆向的网络动作方式，以激活整个组 织，最大限度地利用和共享资源。我们既要确保正向直线职能系统制定和实施决策的政令畅通，又要对逆 向和横向的求助系统作出及时灵活的响应，使最贴近顾客，最先觉察到变化和机会的高度负责的基层主管 和员工，能够及时得到组织的支援，为组织目标作出与众不同的贡献。 （组织的层次） 第五十条 我们的基本方针是减少组织的层次，以提高组织的灵活性。减少组织层次一方面要减少部 门的层次，另一方面要减少职位的层次。 三、高层管理组织 （高层管理组织） 第五十一条 高层管理组织的基本结构为三部分：公司执行委员会、高层管理委员会与公司职能部门。 公司的高层管理委员会有：战略规划委员会，人力资源委员会，财经管理委员会。 （高层管理职责） 第五十二条 公司执行委员会负责确定公司未来的使命、战略与目标，对公司重大问题进行决策，确 保公司可持续成长。 高层管理委员会是由资深人员组成的咨询机构。负责拟制战略规划和基本政策，审议预算和重大投资 项目，以及审核规划、基本政策和预算的执行结果。审议结果由总裁办公会议批准执行。 6 / 14 公司职能部门代表公司总裁对公司公共资源进行管理，对各事业部、子公司、业务部门进行指导和监 控。公司职能部门应归口设立，以尽量避免多头领导现象。 高层管理任务应以项目形式予以落实。高层管理项目完成后，形成具体工作和制度，并入某职能部门 的职责。 （决策制度） 第五十三条 我们遵循民主决策，权威管理的原则。 高层重大决策需经高层管理委员会充分讨论。决策的依据是公司的宗旨、目标和基本政策；决策的原 则是，从贤不从众。真理往往掌握在少数人手里，要造成一种环境，让不同意见存在和发表。一经形成决 议，就要实行权威管理。 高层委员会集体决策以及部门首长负责制下的办公会议制度，是实行高层民主决策的重要措施。我们 的方针是，放开高层民主，使智慧充分发挥；强化基层执行，使责任落在实处。 各部门首长隶属于各个专业委员会，这些委员会议事而不管事，对形成的决议有监督权，以防止一长 制中的片面性。各部门首长的日常管理决策，应遵循部门首长办公会确定的原则，对决策后果承担个人责 任。各级首长办公会的讨论结果，以会议纪要的方式向上级呈报。报告上必须有三分之二以上的正式成员 签名，报告中要特别注明讨论过程中的不同意见。 公司总裁有最后的决策权，在行使这项权力时，要充分听取意见。 （高层管理者行为准则） 第五十四条 高层管理者应当做到： 1、保持强烈的进取精神和忧患意识。对公司的未来和重大经营决策承担个人风险。 2、坚持公司利益高于部门利益和个人利益。 3、倾听不同意见，团结一切可以团结的人。 4、加强政治品格的训练与道德品质的修养，廉洁自律。 5、不断学习。 第四章 基本人力资源政策 一、人力资源管理准则 （基本目的） 第五十五条 华为的可持续成长，从根本上靠的是组织建设和文化建设。因此，人力资源管理的基本 目的，是建立一支宏大的高素质、高境界和高度团结的队伍，以及创造一种自我激励、自我约束和促进优 秀人才脱颖而出的机制，为公司的快速成长和高效运作提供保障。 （基本准则） 第五十六条 华为全体员工无论职位高低，在人格上都是平等的。人力资源管理的基本准则是公正、 公平和公开。 （公正） 第五十七条 共同的价值观是我们对员工作出公平评价的准则；对每个员工提出明确的挑战性目标与 任务，是我们对员工的绩效改进作出公正评价的依据；员工在完成本职工作中表现出的能力和潜力，是比 学历更重要的评价能力的公正标准。 （公平） 第五十八条 华为奉行效率优先，兼顾公平的原则。我们鼓励每个员工在真诚合作与责任承诺基础上， 展开竞争；并为员工的发展，提供公平的机会与条件。每个员工应依靠自身的努力与才干，争取公司提供 的机会；依靠工作和自学提高自身的素质与能力；依靠创造性地完成和改进本职工作满足自己的成就愿望。 我们从根本上否定评价与价值分配上的短视、攀比与平均主义。 （公开） 第五十九条 我们认为遵循公开原则是保障人力资源管理的公正和公平的必要条件。公司重要政策与 制度的制定，均要充分征求意见与协商。抑侥幸，明褒贬，提高制度执行上的透明度。我们从根本上否定 无政府、无组织、无纪律的个人主义行为。 （人力资源管理体制） 7 / 14 第六十条 我们不搞终身雇佣制，但这不等于不能终身在华为工作。我们主张自由雇佣制，但不脱离 中国的实际。 （内部劳动力市场） 第六十一条 我们通过建立内部劳动力市场，在人力资源管理中引入竞争和选择机制。通过内部劳动 力市场和外部劳动力市场的置换，促进优秀人才的脱颖而出，实现人力资源的合理配置和激活沉淀层。并 使人适合于职务，使职务适合于人。 （人力资源管理责任者） 第六十二条 人力资源管理不只是人力资源管理部门的工作，而且是全体管理者的职责。各部门管理 者有责任记录、指导、支持、激励与合理评价下属人员的工作，负有帮助下属人员成长的责任。下属人员 才干的发挥与对优秀人才的举荐，是决定管理者的升迁与人事待遇的重要因素。 二、员工的义务和权利 （员工的义务） 第六十三条 我们鼓励员工对公司目标与本职工作的主人翁意识与行为。 每个员工主要通过干好本职工作为公司目标做贡献。员工应努力扩大职务视野，深入领会公司目标对 自己的要求，养成为他人作贡献的思维方式，提高协作水平与技巧。另一方面，员工应遵守职责间的制约 关系，避免越俎代庖，有节制地暴露因职责不清所掩盖的管理漏洞与问题。 员工有义务实事求是地越级报告被掩盖的管理中的弊端与错误。允许员工在紧急情况下便宜行事，为 公司把握机会，躲避风险，以及减轻灾情作贡献。但是，在这种情况下，越级报告者或便宜行事者，必须 对自己的行为及其后果承担责任。 员工必须保守公司的秘密。 （员工的权利） 第六十四条 每个员工都拥有以下基本权利，即咨询权、建议权、申诉权与保留意见权。 员工在确保工作或业务顺利开展的前提下，有权利向上司提出咨询，上司有责任作出合理的解释与说 明。 员工对改善经营与管理工作具有合理化建议权。 员工有权对认为不公正的处理，向直接上司的上司提出申诉。申诉必须实事求是，以书面形式提出， 不得影响本职工作或干扰组织的正常运作。各级主管对下属员工的申诉，都必须尽早予以明确的答复。 员工有权保留自己的意见，但不能因此影响工作。上司不得因下属保留自己的不同意见而对其歧视。 三、考核与评价 （基本假设） 第六十五条 华为员工考评体系的建立依据下述假设： 1、华为绝大多数员工是愿意负责和愿意合作的，是高度自尊和有强烈成就欲望的。 2、金无足赤，人无完人；优点突出的人往往缺点也很明显。 3、工作态度和工作能力应当体现在工作绩效的改进上。 4、失败铺就成功，但重犯同样的错误是不应该的。 5、员工未能达到考评标准要求，也有管理者的责任。员工的成绩就是管理者的成绩。 （考评方式） 第六十六条 建立客观公正的价值评价体系是华为人力资源管理的长期任务。 员工和干部的考评，是按明确的目标和要求，对每个员工和干部的工作绩效、工作态度与工作能力的 一种例行性的考核与评价。工作绩效的考评侧重在绩效的改进上，宜细不宜粗；工作态度和工作能力的考 评侧重在长期表现上，宜粗不宜细。考评结果要建立记录，考评要素随公司不同时期的成长要求应有所侧 重。 在各层上下级主管之间要建立定期述职制度。各级主管与下属之间都必须实现良好的,沟通，以加强 相互的理解和信任。沟通将列入对各级主管的考评。 员工和干部的考评实行纵横交互的全方位考评。同时，被考评者有申诉的权利。 8 / 14 四、人力资源管理的主要规范 （招聘与录用） 第六十七条 华为依靠自己的宗旨和文化，成就与机会，以及政策和待遇，吸引和招揽天下一流人才。 我们在招聘和录用中，注重人的素质、潜能、品格、学历和经验。按照双向选择的原则，在人才使用、培 养与发展上，提供客观且对等的承诺。 我闪将根据公司在不同时期的战略和目标，确定合理的人才结构。 （解聘与辞退） 第六十八条 我们利用内部劳动力市场的竞争与淘汰机制，建立例行的员工解聘和辞退程序。对违反 公司纪律和因牟取私利而给公司造成严重损害的员工，根据有关制度强行辞退。 （报酬与待遇） 第六十九条 我们在报酬与待遇上，坚定不移向优秀员工倾斜。 工资分配实行基于能力主义的职能工资制；奖金的分配与部门和个人的绩效改进挂钩；安全退休金等 福利的分配，依据工作态度的考评结果；医疗保险按贡献大小，对高级管理和资深专业人员与一般员工实 行差别待遇，高级管理和资深专业人员除享受医疗保险外，还享受医疗保健等健康待遇。 我们不会牺牲公司的长期利益去满足员工短期利益分配的最大化，但是公司保证在经济景气时期与事 业发展良好阶段，员工的人均年收入高于区域行业相应的最高水平。 （自动降薪） 第七十条 公司在经济不景气时期，以及事业成长暂时受挫阶段，或根据事业发展需要，启用自动降 薪制度，避免过度裁员与人才流失，确保公司渡过难关。 （晋升与降格） 第七十一条 每个员工通过努力工作，以及在工作中增长的才干，都可能获得职务或任职资格的晋升。 与此相对应，保留职务上的公平竞争机制，坚决推行能上能下的干部制度。公司遵循人才成长规律，依据 客观公正的考评结果，让最有责任心的明白人担负重要的责任。我们不拘泥于资历与级别，按公司组织目 标与事业机会的要求，依据制度性甄别程序，对有突出才干和突出贡献者实施破格晋升。但是，我们提倡 循序渐进。 （职务轮换与专长培养） 第七十二条 我们对中高级主管实行职务轮换政策。没有周边工作经验的人，不能担任部门主管。没 有基层工作经验的人，不能担任科以上干部。我们对基层主管、专业人员和操作人员实行岗位相对固定的 政策，提倡爱一行，干一行；干一行，专一行。爱一行的基础是要通得过录用考试，已上岗的员工继续爱 一行的条件是要经受岗位考核的筛选。 （人力资源开发与培训） 第七十三条 我们将持续的人力资源开发作为实现人力资源增值目标的重要条件。实行在职培训与脱 产培训相结合，自我开发与教育开发相结合的开发形式。 为了评价人力资源开发的效果，要建立人力资源开发投入产出评价体系。 第五章 基本控制政策 一、管理控制方针 （方针） 第七十四条 通过建立健全管理控制系统和必要的制度，确保公司战略、政策和文化的统一性。在此 基础上对各级主管充分授权，造成一种既有目标牵引和利益驱动，又有程序可依和制度保证的活跃、高效 和稳定的局面。 （目标） 第七十五条 公司管理控制系统进一步完善的中短期目标是：建立健全预算控制体系、成本控制体系、 质量管理和保证体系、业务流程体系、审计监控体系、文档体系以及项目管理系统，对关系公司生存与发 展的重要领域，实行有效的控制，建立起大公司的规范运作模式。 （原则） 第七十六条 公司的管理控制遵循下述原则： 9 / 14 分层原则。管理控制必须分层实施，越级和越权控制将破坏管理控制赖以建立的责任基础。 例外原则。凡具有重复性质的例常工作，都应制订出规则和程序，授权下级处理。上级主要控制例外 事件。 分类控制原则。针对部门和任务的性质，实行分类控制。对高中层经营管理部门实行目标责任制的考 绩控制；对基层作业部门实行计量责任制的定额控制；对职能和行政管理部门实行任务责任制的考事控制。 成果导向原则。管理控制系统对部门绩效的考核，应促使部门主管能够按公司整体利益最大化的要求 进行决策。 公司坚决主张强化管理控制。同时也认识到，偏离预算（或标准）的行动未必一定是错误的；单纯奖 励节约开支的办法不一定是一种好办法。公司鼓励员工和部门主管在管理控制系统不完善的地方，在环境 和条件发生了变化的时候，按公司宗旨和目标的要求，主动采取积极负责的行动。 经过周密策划，共同研究，在实施过程中受到挫折，应得到鼓励，发生的失败不应受到指责。 （持续改进） 第七十七条 部门和员工绩效考核的重点是绩效改进。 公司的战略目标和顾客满意度是建立绩效改进考核指标体系的两个基本出发点。在对战略目标层层分 解的基础上确定公司各部门的目标，在对顾客满意度节节展开的基础上，确定流程各环节和岗位的目标。 绩效改进考核指标体系应起到牵引作用，使每个部门和每个员工的改进努力朝向共同的方向。 绩效改进考核指标必须是可度量的和重点突出的。指标水平应当是递进的和具有挑战性的。只要我们 持续地改进，就会无穷地逼近高质量、低成本和高效率的理想目标。 二、质量管理和质量保证体系 (质量形成） 第七十八条 优越的性能和可靠的质量是产品竞争力的关键。我们认为质量形成于产品寿命周期的全 过程，包括研究设计、中试、制造、分销、服务和使用的全过程。因此，必须使产品寿命周期全过程中影 响产品质量的各种因素，始终处于受控状态；必须实行全流程的、全员参加的全面质量管理，使公司有能 力持续提供符合质量标准和顾客满意的产品。 我们的质量方针是： 1、树立品质超群的企业形象，全心全意地为顾客服务。 2、在产品设计中构建质量。 3、依合同规格生产。 4、使用合格供应商。 5、提供安全的工作环境。 6、质量系统符合 ISO－9001 的要求。 （质量目标） 第七十九条 我们的质量目标是： 1、技术上保持与世界潮流同步。 2、创造性地设计、生产具有最佳性能价格比的产品。 3、产品运行实现平均 2000 天无故障。 4、从最细微的地方做起，充分保证顾客各方面的要求得到满足。 5、准确无误的交货；完善的售后服务；细致的用户培训；真诚热情的订货与退货。 我们通过推行 ISO－9001，并定期通过国际认证复审，建立健全全公司的质量管理体系和质量保证体 系，使我们的质量管理和质量保证体系与国际接轨。 三、全面预算控制 （性质与任务） 第八十条 全面预算是公司年度全部经营活动的依据，是我们驾驭外部环境的不确定性，减少决策的 盲目性和随意性，提高公司整体绩效和管理水平的重要途径。 全面预算的主要任务是： 1、统筹协调各部门的目标和活动。 10 / 14 2、预计年度经营计划的财务效果和对现金流量的影响。 3、优化资源配置。 4、确定各责任中心的经营责任。 5、为控制各部门的费用支出和评价各部门的绩效提供依据。 公司设立多级预算控制体系。各责任中心的一切收支都应纳入预算。 （管理职责） 第八十一条 公司级预算和决算由财经管理委员会审议，由公司总裁批准。公司级预算由财务部负责 编制并监督实施和考核实施效果。各级预算的编制和修改必须按规定的程序进行。收入中心和利润中心预 算的编制，应按照有利于潜力和效益增长的原则合理确定各项支出水平；成本或费用中心的预算编制，应 当贯彻量入为出、厉行节约的方针。 公司以及事业部和子公司的财务部门，应定期向财经管理委员会提交预算执行情况的分析报告。根据 预算目标实现程度和预算实现偏离程度，考核财务部预算编制和预算控制效果。 四、成本控制 （控制重点） 第八十二条 成本是市场竞争的关键制胜因素。成本控制应当从产品价值链的角度，权衡投入产出的 综合效益，合理地确定控制策略。 应重点控制的主要成本驱动因素包括： 1、设计成本。 2、采购成本和外协成本。 3、质量成本，特别是因产品质量和工作质量问题引起的维护成本。 4、库存成本，特别是由于版本升级而造成的呆料和死料。 5、期间费用中的浪费。 （控制机制） 第八十三条 控制成本的前提是正确地核算产品和项目的成本与费用。应当根据公司经营活动的特点， 合理地分摊费用。 公司对产品成本实行目标成本控制，在产品的立项和设计中实行成本否决。目标成本的确定依据是产 品的竞争性市场价格。 必须把降低成本的绩效改进指标纳入各部门的绩效考核体系，与部门主管和员工的切身利益挂钩，建 立自觉降低成本的机制。 五、业务流程重整 （指导思想） 第八十四条 推行业务流程重整的目的是，更敏捷地响应顾客需求，扩大例行管理，减少例外管理， 提高效率，堵塞漏洞。 业务流程重整的基本思路是，将推行 ISO－9001 标准与业务流程重整和管理信息系统建设相结合，为 公司所有经营领域的关键业务确立有效且简捷的程序和作业标准；围绕基本业务流程，理顺各种辅助业务 流程的关系；在此基础上，对公司各部门和各种职位的职责准确定位，不断缩小审批数量，不断优化和缩 短流程，系统地改进公司的各项管理，并使管理体系具有可移植性。 （流程管理） 第八十五条 流程管理是按业务流程标准，在纵向直线和职能管理系统授权下的一种横向的例行管理， 是以目标和顾客为导向的责任人推动式管理。处于业务流程中各个岗位上的责任人，无论职位高低，行使 流程规定的职权，承担流程规定的责任，遵守流程的制约规则，以下道工序为用户，确保流程运作的优质 高效。 建立和健全面向流程的统计和考核指标体系，是落实最终成果责任和强化流程管理的关键。顾客满意 度是建立业务流程各环节考核指标体系的核心。 提高流程管理的程序化、自动化和信息集成化水平，不断适应市场变化和公司事业拓展的要求，对原 有业务流程体系进行简化和完善，是我们的长期任务。 11 / 14 （管理信息系统） 第八十六条 管理信息系统是公司经营运作和管理控制的支持平台和工具，旨在提高流程运作和职能 控制的效率，增强企业的竞争能力，开发和利用信息资源，并有效支持管理决策。 管理信息系统的建设，坚持采用先进成熟的技术和产品，以及坚持最小化自主系统开发的原则。 六、项目管理 （必然性） 第八十七条 公司的高速增长目标和高技术企业性质，决定了必须在新技术、新产品、新市场和新领 域等方面不断提出新的项目。而这些关系公司生存与发展的、具有一次性跨部门特征的项目，靠已有的职 能管理系统按例行的方式管理是难以完成的，必须实行跨部门的团队运作和项目管理。因此，项目管理应 与职能管理共同构成公司的基本管理方式。 （管理重点） 第八十八条 项目管理是对项目生命周期全过程的管理，是一项系统工程。项目管理应当参照国际先 进的管理模式，建立一整套规范的项目管理制度。项目管理进一步改进的重点是，完善项目的立项审批和 项目变更审批、预算控制、进度控制和文档建设。 对项目管理，实行日落法控制。控制项目数量以实现资源有效利用和提高组织整体运作系统。项目完 成验收后，按既定程序转入例行组织管理系统。 七、审计制度 （职能） 第八十九条 公司内部审计是对公司各部门、事业部和子公司经营活动的真实性、合法性、效益性及 各种内部控制制度的科学性和有效性进行审查、核实和评价的一种监控活动。 公司审计部门除了履行财务审计、项目审计、合同审计、离任审计……基本内部审计职能外，还要对 计划、关键业务流程及主要管理制度等关系公司目标的重要工作进行审计，把内部审计与业务管理的进步 结合起来。 （体系） 第九十条 公司实行以流程为核心的管理审计制度。在流程中设立若干监控与审计点，明确各级管理 干部的监控责任，实现自动审计。 我们坚持推行和不断完善计划、统计、审计既相互独立运作，又整体闭合循环的优化再生系统。这种 三角循环，贯穿每一个部门，每一个环节和每一件事。在这种众多的小循环基础上组成中循环，由足够多 的中循环组成大循环。公司只有管理流程闭合，才能形成管理的反馈制约机制，不断地自我优化与净化。 通过全公司审计人员的流动，促进审计方法的传播与审计水平的提高。形成更加开放、透明的审计系 统，为公司各项经营管理工作的有效进行提供服务和保障。 （权限） 第九十一条 公司审计机构的基本权限包括： 1、直接对总裁负责并报告工作，不受其他部门和个人的干涉。 2、具有履行审计职能的一切必要权限。 八、事业部的控制 （方针） 第九十二条 事业部管理方针是： 1、有利于潜力的增长。 2、有利于效益的增长。 3、有利于公司组织与文化的统一性。 （绩效考核） 第九十三条 事业部是利润中心，在公司规定的经营范围内自主经营，承担扩张责任、利润责任和资 产责任。 12 / 14 对事业部的考核指标主要为销售收入、销售收入增长率、市场份额和管理利润。考核销售指标的目的 是鼓励事业部扩张；考核管理利润的目的是兼顾扩张、效益和资产责任。公司将按照对各事业部的不同发 展要求，通过调节与事业部销售收入、销售收入增长率和管理利润各部分挂钩的利益分配系数，影响事业 部的经营行为。 事业部的全部利润由公司根据战略和目标统一分配。 （自主权） 第九十四条 我们的方针是，只要符合事业部控制的“三个有利于”原则，就对之实行充分的授权。 事业部总经理的自主权主要包括：预算内的支出决定权和所属经营资源支配权，以及在公司统一政策 指导下的经营决策权、人事决定权和利益分配权。 （控制与审计） 第九十五条 公司对事业部的控制与审计主要包括： 1、事业部的总经理、财务总监、人力资源总监、审计总监由公司任免。 2、依据经过批准的带来部预算对事业部的收支进行总量控制。 3、公司统一融资，事业部对资金实行有偿占用。 4、对现金实行集中管理，事业部对自身的现金流量平衡负责。 5、事业部定期向公司财经管理委员会提交财务绩效报告。 6、公司审计部对事业部履行审计职能。 （服务型事业部） 第九十六条 服务型事业部的职能是以低利方式提供内部服务，以促进整体扩张实力。内部运作实行 模拟市场机制。 （联利计酬） 第九十七条 事业部实行按虚拟利润联利计酬的报酬制度。在事业部的报酬政策上，公司遵循风险和 效益与报酬对等的原则。 九、危机管理 （危机意识） 第九十八条 高技术的刷新周期越来越短，所有高科技企业的前进路程充满了危机。华为公司由于成 功，公司组织内部蕴含的危机也越来越多，越来越深刻。我们应该看到，公司处于危机点时既面临危机又 面临机遇。危机管理的目标就是变危险为机遇，使企业越过陷阱进入新的成长阶段。 （预警与减灾） 第九十九条 公司应建立预警系统和快速反应机制，以敏感地预测和感知由竞争对手、客户、供应商 及政策法规等造成的外部环境的细微但重大的变化；处理公司高层领导不测事件和产品原因造成的影响公 司形象的重大突发事件。 第六章 接班人与基本法修改 （继承与发展） 第一百条 华为经年积累的管理方法和经验是公司的宝贵财富，必须继承和发展，这是各级主管的责 任。只有继承，才能发展；只有量变的积累，才会产生质变。承前启后，继往开来，是我们的事业兴旺发 达的基础。 （对接班人的要求） 第一百零一条 进贤与尽力是领袖与模范的区别。只有进贤和不断培养接班人的人，才能成为领袖， 成为公司各级职务的接班人。 高、中级干部任职资格的最重要一条，是能否举荐和培养出合格的接班人。不能培养接班人的领导， 在下一轮任期时应该主动引退。仅仅使自己优秀是不够的，还必须使自己的接班人更优秀。 我们要制度化地防止第三代、第四代及以后的公司接班人腐化、自私和得过且过。当我们的高层领导 人中有人利用职权谋取私利时，就说明我们公司的干部选拔制度和管理出现了严重问题，如果只是就事论 事，而不从制度上寻找根源，那我们距离死亡就已经不远了。 （接班人的产生） 13 / 14 第一百零二条 华为公司的接班人是在集体奋斗中从员工和各级干部中自然产生的领袖。 公司高速成长中的挑战性机会，以及公司的民主决策制度和集体奋斗文化，为领袖人才的脱颖而出创 造了条件；各级委员会和各级部门首长办公会议，既是公司高层民主生活制度的具体形式，也是培养接班 人的温床。要在实践中培养人、选拔人和检验人。要警惕不会做事却会处世的人受到重用。 我们要坚定不移地向第一、二代创业者学习。学习他们在思想上的艰苦奋斗精神，勇于向未知领域探 索；学习他们的团队精神和坦荡的胸怀，坚持和不断完善我们公正合理的价值评价体系；学习他们强烈的 进取精神和责任意识，勇于以高目标要求和鞭策自己；学习他们实事求是的精神，既具有哲学、社会学和 历史学的眼界，又具有一丝不苟的工作态度。走向世界，实现我们的使命，是华为一代一代接班人矢志不 渝的任务。 （基本法的修订） 第一百零三条 每十年基本法进行一次修订。修订的过程贯彻从贤不从众的原则。 在管理者、技术骨干、业务骨干、基层干部中推选出 10%的员工，进行修改的论证，拟出清晰的提案。 然后从这 10%的员工中，再推选 20%的员工，与董事会、执行委员会一同审议修改部分的提案。并将 最终的提案公布，征求广大员工意见。 最后，由董事会、执行委员会、优秀员工组成三方等额的代表进行最终审批。 《基本法》是公司宏观管理的指导原则，是处理公司发展中重大关系的对立统一的度。其目的之一是 培养领袖。高、中级干部必须认真学习《基本法》，领会其精神实质，掌握其思想方法。 14 / 14
14 页
550 浏览
名企规章制度-基本管理制度汇编（品质资料）
贵州中润盛业文化旅游 产业发展有限公司 基本管理制度汇编 目 录 第一部分 行政管理规定....................................................................................................................1 1.1 公文处理办法.....................................................................................................................1 1.2 公章管理规定.....................................................................................................................7 1.3 会议管理制度.....................................................................................................................8 1.4 保密制度...........................................................................................................................10 1.5 档案管理规定...................................................................................................................13 1.6 车辆管理办法...................................................................................................................30 1.7 接待工作规定...................................................................................................................37 1.8 入园单管理规定...............................................................................................................40 1.9 员工票、贵宾票管理规定...............................................................................................41 1.10 经济合同管理办法...........................................................................................................42 1.11 机票管理规定...................................................................................................................51 第二部分 人事管理规定................................................................................................................52 2.1 人力资源政策、职责与职级规定...................................................................................52 2.2 员工奖惩规定...................................................................................................................55 2.3 员工考勤休假管理规定...................................................................................................61 2.4 员工薪酬管理规定...........................................................................................................66 2.5 人事管理规定...................................................................................................................72 2.6 工卡管理规定...................................................................................................................75 第三部分 财务管理规定..................................................................................................................77 3.1 财务支出管理办法...........................................................................................................77 3.2 员工境内差旅费开支管理规定.......................................................................................78 3.3 银行支票印鉴管理办法...................................................................................................80 3.4 资产管理办法...................................................................................................................82 3.5 会计档案管理办法...........................................................................................................84 3.6 会计电算化管理办法.......................................................................................................86 3.7 票证管理办法...................................................................................................................88 3.8 财务报表报送办法.............................................................................................................90 3.9 费用核算制度.....................................................................................................................91 3.10 货币资金及收入内部控制管理规定.............................................................................94 3.11 基本会计核算制度.........................................................................................................99 第四部分 工程管理规定..............................................................................................................103 4.1 工程维修控制规定.........................................................................................................103 4.2 供配电及灯光音箱管理规定.........................................................................................109 4.3 供水系统及设备管理规定.............................................................................................113 4.4 园区暧通设备及燃气系统管理规定.............................................................................118 4.5 园林绿化养护及卫生清洁管理规定.............................................................................121 第五部分 营销管理制度................................................................................................................137 第六部分 研发管理制度..............................................................................................................139 第七部分 党建管理制度..............................................................................................................145 第八部分 廉政建设规定..............................................................................................................149 8.1 领导人员廉洁自律.........................................................................................................149 8.2 关于在公务交往中收受礼金礼品的管理规定.............................................................153 8.3 公司经营班子办公会议事规则.....................................................................................154 第九部分 后勤管理规定................................................................................................................156 9.1 员工工服管理规定.........................................................................................................156 9.2 员工宿舍管理规定.........................................................................................................157 9.3 资产管理暂行规定.........................................................................................................159 9.4 采购管理规定.................................................................................................................163 10.1 督导检查管理规定.......................................................................................................166 10.2 投诉处理管理规定.......................................................................................................168 10.3 突发事件处理管理办法...............................................................................................170 10.4 游客咨询处理管理办法...............................................................................................172 10.5 游客失物登记招领管理办法.......................................................................................173 10.6 游客园区寻人工作作业指导书...................................................................................174 10.7 电瓶车及游船管理规定...............................................................................................176 10.8 游船船只管理规定.........................................................................................................178 第十一部分 安全生产管理规定..................................................................................................179 11.1 综合应急预案...............................................................................................................179 11.2 游乐设备机械故障专项应急预案...............................................................................184 11.3 火警专项应急预案.......................................................................................................188 11.4 重大突发事故处理作业指导书...................................................................................192 11.5 安全责任指导书...........................................................................................................193 第十二部分 安全生产管理规定..................................................................................................202 （一）消防基础知识...............................................................................................................202 （二）火灾危险性：...............................................................................................................202 （三）防火措施：...................................................................................................................202 （四）火灾预防基本知识.......................................................................................................202 （五）火灾的种类...................................................................................................................202 （六）灭火器的种类及使用方法...........................................................................................202 （七）火源和气体的管理注意事项.......................................................................................203 （八）用电安全常识...............................................................................................................203 1.1 公文处理办法 中润盛业基本管理制度汇 第一部分 行政管理规定 中润盛业公司公文处理办法 一、总 则 （一）为促进贵州中润盛业文化旅游产业发展有限公司（以下简称公司）公文处理工作 的规范化、制度化、科学化，提高公文处理工作的效率和公文质量，依据《国家行政单位公文处 理办法》的相关规定，制定本办法。 （二）公司的公文，是公司在企业经营管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的公 务文书，是传达上级单位方针、政策（指示精神），发布规章制度，施行行政、经济措施， 请示和答复问题，指导、布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具。 （三）总裁办公室是公司公文处理的管理机构，负责公司的公文处理工作和业务指导。 （四）公文处理必须做到及时、准确、安全。公司公文由总裁办公室统一收发、拟制、审核、 分办、传递、用印、立卷、归档和销毁。 （五）公文处理工作应贯彻“党政分开”的原则。 （六）在公文处理中，必须严格执行国家保密法律、法规和公司保密制度，确保公司秘密 的安全。 二、公文种类 公司公文分为“文件”和“专用文件”两类。 （一）“文件”的使用范围。“文件”是指内容比较重要、格式规范、版头有“文件”字 样并套红印刷的公文。公司“文件”有中润司字、中润工纪字、中润函字。 （二）“文件”的主要种类 1、决定 适用于对重要事项或者重大行动做出安排，奖惩有关单位及人员，变更或者撤销不适当 的决定事项。 2、指示 适用于对下级单位和部门布置工作，阐明工作活动的指导原则。 3、通告 适用于在一定范围内公布应当遵守或者周知的事项。 4、通知 适用于批转下级单位的公文，转发上级单位和不相隶属单位的公文；发布规章制度；传 达要求下级单位（包括各项目工程部、各中心，下同）办理和需要有关单位周知或者共同执 行的事项；任免人员。 5、通报 适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况。 6、报告 适用于向上级单位汇报工作，反映情况，提出意见或者建议，答复上级单位的询问。 7、请示 适用于向上级单位请求指示、批准。 8、批复 适用于答复下级单位的请示事项。 9、函 1 适用于不相隶属单位之间洽谈工作、询问和答复问题；向有关业务主管单位请求批准和 答复审批事项。 10、意见 适用于对重要问题提出见解和处理办法。 11、会议纪要 适用于记载、传达会议情况和议定事项。 （三）“专用文件”使用范围 “专用文件”是指在一定的业务范围内使用、具有特定 文件版头、格式和处理程序的公 文。公司“专用文件”——《中润盛业公司部门报批件》，适用于公司各部室向总裁请求指示、 批准。 三、公文格式 （一）公文一般由发文单位、秘密等级、紧急程度、发文字号、标题、主送单位、正文、附件、 印章、成文时间、附注、主题词、抄送单位、印发单位和印发日期等部分组成。 1、发文单位应当写全称或规范简称；联合行文，主办单位应当排列在前。 2、涉及公司秘密的公文应当标明密级。密级分为“绝密”、“机密”、“秘密”；“绝 密”、“机密”公文应当标明份数及 序号。 3、紧急公文根据紧急程度应当分别标明“特急”、“急件”。 4、发文字号，包括单位代字、年份、序号。联合行文，只标明主办单位发文字号。 5、上行文应当注明签发人、会签人姓名。其中，公司向股东单位上报的“请示”应当在 “经办人”处注明经办人的姓名和电话，并用“专用文件”中的《 中润盛业企业报批件》行 文；公司下属单位（部门）的报批、请示，用“专用文件”中的《部门报批件》行文。 6、公文标题，由发文单位、事由、文种三个部分组成，应准确简要地概括公文的主要内 容。标题中除法规、规章名称加书名号外，一般不用标点符号。 7、公文如有附件，应当在正文之后，成文时间之前注明附件顺序和名称。专门批转文件 并在标题中直接引用了附件名称的公文，可以不再标注附件。 8、公文除会议纪要外，应当加盖印章。联合发文时，联合单位都应当加盖印章。要求印 章上不压正文，下压发文日期。 9、成文时间，以负责人签发的日期为准；联合行文，以最后签发单位负责人的签发日期 为准。 10、文件应当标注主题词。 （二）公文用纸一般为 A4 型；左侧装订。 四、行文规则 （一）对各部、室发指示性文件、批复请示事项、通知有关事宜、与不相隶属的单位行文联 系工作、商洽问题、对上级单位行文应当以公司的名义正式行文。 （二）公司各部门可以在部门职权范围内相互行文，也可以与其他部门联合行文。公司各 部门不得对外正式行文。 （三）公司各部门不得越级请示和报告，因特殊情况，必须越级行文时，应抄送被越级 的上级单位。 （四）公司各部门之间，未对有关问题协商一致时，一律不得各自行文。 （五）对需要了解文件内容的上级单位、同级单位、不相隶属单位及下级单位用“抄送” （六）公司对内普发性公文的主送单位统一称为“各部门”。 （七）“请示”应当一事一文；一般只写一个主送单位，需要同时送其他单位的，应当 用抄送形式。除领导直接交办的事项外，不得直接向领导者个人请示。 （八）“报告”中不得夹带请示事项。 2 五、公文办理 （一）公文办理分为收文和发文。收文办理指对收到公文的办理过程，一般包括签收、登 记、审核、拟办、批办、承办、催办、立卷、归档、销毁等程序；发文办理一般包括拟稿、审核、核 稿、签发、缮印、校对、用印、登记、分发、归档等程序。 （二）凡经审核需办理的公文由总裁办公室及时提出拟办意见送领导批示或者交有关部 门办理。需要两个以上部门办理的应该明确主办部门。 （三）公文承办部门应当抓紧办理，不得延误、推诿；对不属于本部门职权范围或者不适 宜由本部门办理的，应当迅速退回总裁办公室并说明理由。 （四）凡涉及其他部门的问题，主办部门应主动与有关部门协商、会签。上报的公文如有 关方面意见不一致，要如实反映。 （五）已送领导人批示或者交有关部门办理的公文，总裁办公室负责催办、查办，防止延 误和漏办，做到紧急公文跟踪催办、查办，重要公文重点催办、查办，一般公文定期催办、查 办。对下发的重要公文，应当及时了解和反馈执行情况。 （六）公司文件收文程序 1、外收文程序 总办外收文登记→加盖收文章→附传阅单→总办负责人拟办→呈总裁室成员传阅→总办 根据批复意见处理→复印分发相关部门执行或传阅→正本存档（定期移交档案室） 2、内收文程序（主要是部门报批文件，即公司“专用文件” ） 部门承办人拟稿→部门负责人签批→相关部门会签（涉及多个部门的事项）→总办登记 、 编号→加盖收文章（实物资产在 3000 元以上的由财务总监审批）→分管领导签批（其中专 项费用由负责专项费用审批的领导签批）→总裁批示→重要文件经总裁办公会议讨论→总办 登记领导意见→报批原件交部门执行（原件存档） 3、公司传真件处理程序 总办加盖收文章、编号、登记→总办负责人拟办→总办分办→分管领导批示→ 总裁批示 →总办登记批复结果→转承办部门办理 4、参加上级会议、外出考察人员带回的文件和材料或应交总办档案室进行鉴定、登记、存 档。 （七）公司文件发文程序 1、公司正式发文，应当使用公司统一规定的发文稿纸，并按统一的规范格式行文。 2、公司发文程序：主办部门承办人拟稿→主办部门负责人审核→有关部门会签（需要会 签的）→总裁办公室核稿→领导签发→总裁办公室校对、编号、缮印→总裁办公室盖印、分发。 3、部门发文程序：承办人拟稿→部门负责人核稿、签发→领导审核、签发（必要时由分 管领导审核签发）→部门盖章、分发→原件交档案室归档。 4、专用文件办理程序： （1）公司内部文件报批程序：采用《部门报批件》，办理程序为：部门承办人拟稿→部 门负责人签发→相关部门会签（需要会签的）→总裁办公室收文登记、呈转→公司领导审阅、 批示→总裁办公会议研究（需要总裁办公会议审定的）。 （2）公司向上报批事项采用中润盛业印制的《企业报批件》，办理程序为：主办部门承 办人拟稿→主办部门责人审核→有关部门会签（需要会签的）→ 总裁办公室核稿→领导审核、 签发（重要事项需总裁审阅签发）→总裁办公室编号、用印、报送。属行业管理需要的报批事 项，按方案规定的流程执行。 （八）草拟公文注意事项 1、符合国家的法律、法规和方针、政策及有关规定。 2、情况确实，观点明确，条理清楚，表述准确，用词规范，文字精炼，标点正确，篇幅 3 力求简短。 3、人名、地名、数字、引文准确。引用公文应当先引标题，后引发文字号。引用外文应当注 明中文含义。日期应当写具体的年、月、日。 4、结构层次序数，第一层为“一”，第二层为“（一）”，第三层为“ 1、”，第四层 为“（1）”。 5、必须使用国家法定计量单位。 6、使用单位名称时，第一次用全称并注明规范的简称，之后用简称。公司各部门名称原 则上使用全称或规范的简称。 （九）公文中的数字，除成文时间、部分结构层次序数和词、词组、惯用语、缩略语、具有 修辞色彩语句中作为词素的数字必须使用汉字外，应当使用阿拉伯数码。 （十）公司发文由公司领导签发。重要事项或涉及面广的，必须由公司总裁签发。 （十一）传阅公文，原则上按负责人排序由前向后传阅；需要一位以上的负责人共同审 批的公文，原则上按负责人排序由后向前传批，审批人应当明确签署意见，并写上姓名和审 批时间，圈“阅”视为同意。 （十二）修改和签批公文，必须用钢笔或签字笔；不得在文稿装订线外书写。用纸除首页 使用发文稿纸或其它规定格式纸外，正文应当使用规定的 A4 型公文用纸，标题使用宋体二 号字，正文使用仿宋体三号字。 （十三）公文不得使用繁体字。 （十四）公文送领导签发前，由总裁办公室核稿。核稿的重点是：是否确需行文；是否符 合国家的法律、法规和方针、政策及有关规定；涉及其它部门或单位的事项是否已经协商、会 签；文字表述、文种使用、公文格式等是否符合本办法的有关规定。 （十五）经审核符合本办法规定的公文，总裁办公室应当及时送领导签批；凡不符合本 办法的公文，总裁办公室可退回呈报部门并说明原因。 六、公文立卷、归档和销毁 （一）公文办毕后，应当根据《中润盛业公司档案管理办法》相关规定，及时将公文定稿、 正本和有关材料整理立卷归档。 （二）公文归档，应当根据公文的相互联系、特征和保存价值等整理（立卷），要保证档 案的齐全、完整，能正确反映本公司的主要工作情况，便于保管、查找和利用。 （三）联合办理的公文，原件由主办单位立卷、归档，其它单位视其利用情况保存复印件 （四）公文复印件作为正式文件使用时，应当加盖复印单位证明章，并视同正式文件妥 善保管。 （五）公文被撤销，视作自始不产生效力；公文被废止，视作自废止之日起不产生效力。 （六）案卷应当确定保管期限，按照相关规定定期向档案部门移交。个人不得保存应当归 档的公文。 （七）拟制、修改和签批的公文，书写及所用纸张和字迹材料必须符合存档要求。 （八）不具备存档价值的公文，经过鉴别和主管负责人批准，可以销毁。销毁秘密公文， 应当进行登记，由二人监销，保证不丢失，不漏销。 七、附 则 （一）公司党群部门的公文处理参照此办法执行。 （二）本办法由公司总裁办公室负责解释。 （三）本办法自发布之日起施行。 附件： 1、公司发文稿纸 2、部门报批件 4 附件 1 中润盛业公司发文稿纸 发文字号： 字[ ] 号 缓急： 密级： 签发 领导会签 部门会签 分管领导签字 拟稿部门： 拟稿人： 拟稿日期： 核稿人： 标 题： 电子文件名称： 附 件： 主题词： 主 送： 抄 送： 印刷： 核对： 发文日期： 5 附件 2 中润盛业公司部门报批文件 主送： 签发人： 领导批示： 主办部门意见： 经 办 人 主 题 词 报批事由： 会签部门意见： 电脑文件名 附件： 6 1.2 公章管理规定 中润盛业公司印章管理规定 一、范围 本标准规定了中润盛业公司印章刻制申办程序、印章保管与使用规范及印章使用审批权 限。 二、印章刻制申办程序 （一）因业务需要刻制印章应提出书面申请，报请总裁批准后，交公司行政部办理刻制 事宜。 （二）后行政部负责到当地公安局办理各类印章刻制的申请及刻制手续。 （三）行政部负责将部门经理合验后的印章发至申请部门，并做好发放、回收登记。 （四）未经批准，任何部门或个人不得擅自刻制各类印章。 三、印章的保管与使用 （一）公司印章由公司档案管理员负责保管。凡以公司名义发出的文件、函件等，申请用 章的部门须填写《用章审批单》，按权限及相应程序审批后，方可用印。 （二）部门印章由部门经理负责签领、保管和使用，只限公司内部使用。 （三）各种印章不得委托他人代管、代取、代用，一切用印均要记录在案，防止盗用和滥 用，印章管理员应当拒绝不合手续的用章申请。 （四）部门经理、印章管理员，调岗或离职前，应当办理印章移交手续。未办理移交手续 的，不得为其办理调岗、离职手续。 （五）印章管理员应妥善保管《用章审批单》（见附件），以便核查。 四、印章使用审批权限 （一）以公司名义发出的文件、函件、合同等需要公司印章，由总裁审批。 （二）以公司名义发出的一般例行性、礼节性的函、电等需用印章，由总裁办公室主任审 批，重要的函、电，同时报分管领导审批。 （三）各部门需以公司名义出具介绍或一般性的业务联系的，由部门经理同意并出具证 明，报总裁办公室主任签名后方可用印。 （四）以公司名义对外报送的各业务报表、统计资料，须经相关部门经理签字，报公司分 管领导审批，重要的报表、统计资料必须报总裁室审批。 （五）各部门印章的使用，须经部门经理审批。 附件：《用章审批单》 附件： 中润盛业公园旅游公司 用章审批单 用章申请事由（或文件名称）： 日期： 经办人： 主送： 用章数： 部门审批： 分管领导审批： 总裁审批： 7 1.3 会议管理制度 中润盛业公司会议管理规定 一、目的 规范公司会议管理制度，提高会议的行政决策效率。 二、会议类别 公司会议分为三类：公司级会议、专题会议、部门工作会。 （一）公司级会议：包括公司党政联席会议、公司总裁办公会、公司经营工作例会、公司 全体员工大会（各种代表大会）。公司级会议应分别报请总裁或分管领导批准后召开。 （二）专题会议：全公司性质的技术、业务综合会议，项目工作组会议、业务活动分析 会、经营活动分析会、工作协调会、安全工作会等，由分管领导主持召开。 （三）部门工作会：各部门召开的工作会，由分管领导批准、部门负责人组织。 （四）上级或合作单位在本公司召开的会议：现场办公会、业务洽谈会、座谈会等，由 总裁办公室受理安排会务工作。 三、会议安排 （一）例会安排 1、党政联席会议： 党政联席会议是公司党政领导共同参加，讨论、研究、决定涉及公 司全局的重大问题，是公司最高级别的会议。主要内容包括：（1）研究公司发展战略，提出 半年或年度工作思路；（2）研究公司组织架构、激励机制、年度表彰方案、薪酬方案、企业文 化工作思路；（3）研究党建和廉政建设等方面工作思路。党政联席会议的组成人员：公司党 总支（支部）成员、公司经营班子成员，列席人员：工会主席、团总支（支部）书记、公司新 闻发言人。如会议内容需要，可吸收相关部门人员列席。党政联席会议由党总支（支部）书 记主持。党政联席会议每半年召开一次，特殊情况下由党总支（支部）书记提议或有三分之 一的出席成员提议，可举行临时党政联席会议。总裁办公室（党办）负责会务工作，会后印 发《会议纪要》。 2、总裁办公会：拟定公司经营计划和公司年度工作计划、布置公司日常经营工作、审议 高级经理以上人事任免、审议公司组织架构设立、建立或修订公司基本管理制度。会议由公司 总裁主持，分管领导提出待议定的议题。如无特殊情况，一般每周召开一次，特殊情况由公 司总裁提议或由分管领导提议，可举行临时总裁办公会。参会人员：公司经营班子成员，列 席人员：公司新闻发言人及有关部门人员。总裁办公室负责会务工作，会后印发《会议纪要》。 3、经营工作例会：总结评价工作情况，安排布置经营工作任务，肯定成绩、指出不足、 制定改进措施。每周一、三、五召开。参会人员：公司经营班子成员、各部门经理。总裁办公室 负责会务工作，会后印发《工作会议纪要》。 4、公司全体员工大会：总结本年度上半年、全年工作情况，部署本年度下半年和下一年 全年工作，进行表彰奖励等。半年工作会议一般于七月份召开，全年工作会议一般于年初召 开。由总裁办公室负责组织。 5、部门工作例会：安排布置本部门工作，原则上每周召开一次，参会人员及召开时间由 各部门分管领导和部门经理决定。会议简报通过 OA 形式上网传阅。 （二）专题会议的安排 1、项目工作组会议：研究项目工作业务流程、项目需要及时解决的问题。召开时间为每 周二次，参会人员是项目工作相关人员。项目组负责组织。 2、预算工作会议：汇报总结上季度项目、部门费用实际状况，对超过预算的费用提出警 示并限期整改。召开时间为每季度一次，参会人员是公司经营班子成员、各部门经理。财务部 负责组织。 8 3、业务活动分析（协调）会：针对某一方面业务工作，由该项工作分管领导召集的讨论 会、协调会。根据工作进程，定期或不定期举行。参会人员为本项业务工作相关人员。 4、安全工作会议：汇报总结上季安全生产、治安、消防工作情况，提出公司安全生产、治 安、消防工作重点和整改措施。由公司安委会负责组织召开，安委会成员参加，每季度召开 一次。 5、业务洽谈（座谈）会：由主要领导或分管领导召集，本公司有关人员与合作伙伴共同 召开的会议，通报工作进展，研究业务问题，商谈合作事项。定期或不定期举行。 6、党内的各种会议：按党支部年度工作计划进行安排，由总裁办公室（党办）负责党务 的工作人员负责会务。 （三） 其他会议的安排 1、信息发布会：主办部门负责组织，总办协助做好会务工作。 2、业务培训、专题讲座等。主办部门负责组织，总办协助做好会务工作。 四、会议排期要求 （一）总裁办公室每周五应将公司例会和各种临时会议、领导重要活动等，统一编制会 议计划，并于下周一上午将会议计划表印发给每一位公司领导和各部门。 （二）各部门会期必须服从公司统一安排，部门会议不应安排与公司例会同期召开（与 会人员不发生时间上的冲突除外），应坚持小会服从大会、局部服从整体的原则。 五、会务工作 （一）会议准备： 1、材料准备：每次会议均要由会议主办部门拟好会议须知、会议议程、汇报提纲、发言要 点等会议材料。 2、会场准备：会议组织部门提前预定会议室，要落实布置会场、做好会标或背景板；备 好座位和会议名牌、茶具茶水；备好纸张、圆珠笔；备好投影仪、激光笔、手提电脑、照相机、 录像机、录音机、白板等会议设备。会前 30 分钟完成各项会议准备工作。 3、会议通知：会议主办部门按照会议主持人的要求，通知与会人员，通知内容包括开会 时间、地点、内容等。 （二）会议服务：指定专人做会议记录；会中及时添加茶水；指定专人录音、照相、录 像。 （三）会后服务： 1、指定专人撰写会议纪要，于当天或最迟次日上午报送总裁办公室，党政联席会议的会 议纪要经总裁审阅后发公司党总支（支部）委员、公司经营班子、各部门总监；总裁办公会、 经营工作例会的会议纪要经总裁审阅后发公司经营班子、各部门经理；公司专题会议和其他 会议的会议纪要经分管领导审阅后发公司相关部门及人员。 2、各部门要及时传达会议精神，并按照会议要求，贯彻落实会议决议。 3、会议主办部门协助总裁办公室清理使用过的会议室，清点会议设备设施，清扫会议室 以备下次会议使用。 9 1.4 保密制度 中润盛业公司信息保密制度 一、总则 （一）为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。 （二）公司秘密是关系公司权利和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范 围的人员知悉或掌握的事项。包括文字、照片、计算机信息、数据等各种形式。 （三）公司全体员工都有保守公司秘密的义务。公司总裁办公室（以下简称总办）作为 公司保密工作职能机构，负责公司日常保密工作。 （四）公司保密工作，实行既确保秘密安全又便利工作的原则。 二、保密范围和密级确定 （一）保密范围 1、公司重大决策中的秘密事项。 2、公司尚未发布、付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。 3、公司已从事的经营活动涉及的可行性报告、公司章程、合同书、协议书、意见书、工程档 案、设备数据、技术文件以及其他可能涉密的资料。 4、公司重要会议纪要、会议记录。 5、公司 ISO 质量管理体系。 6、其他经公司确定应当保密的事项，如：经营数据、市场分析数据、外请公司所做调研 报告、服务管理规范、自行开发的各类培训课程资料、公司财务预决算报告及各类财务报表、 统计报表。 7、公司职员人事档案，工资、劳务收入资料。 8、其他一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。 （二）密级确定 1、公司秘密的密级分为“绝密”、“机密”、“秘密”三级。 2、绝密是最重要的公司秘密，泄露会使公司的权利和利益遭受特别严重的损害，一般指 保密范围条款 1 和 2 所规定的内容。 3、机密是重要的公司秘密，泄露会使公司权益和利益遭受到严重的损害，一般指条款 3 所规定的内容。 4、秘密是一般的公司秘密，泄露会使公司的权力和利益遭受损害。一般指保密范围条款 4 至 7 所规定的内容。 5、公司涉密文件、资料，由总办档案室根据其重要程度确认并标明密级，并确定保密期 限。 6、公司保密事项保密期限原则为短期 15 年、长期 50 年，保密期限届满，自行解密。 三、保密措施 （一）公司各部门应根据实际需求，配置相应的保险柜、文件粉碎机等设施，并采取以 下措施确保公司秘密安全。 1、公司涉密文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁， 由总裁办公室指定专人执行。涉密电子文件应采取文件加密，异地保存等方法确保公司秘密 安全。 2、严格限定公司秘密的流传范围，无关人员不得擅自查阅。 3、未经主管领导或总裁办公室批准，不得复制和摘抄涉密资料。 4、收发、传递和外出携带，由指定人员负责，并采取必要的保密措施。 5、涉密资料须保存于保险柜或者其他具有保密功能的文件柜等装具之中。涉密资料销毁 须采用文件粉碎机或焚烧的方式，确保销毁彻底。 10 6、工作人员离开办公桌时要确保办公桌上没有涉密文件。 （二）在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总裁办公室批准。 （三）具有属于公司秘密内容的会议和其他活动，主办部门应采取下列保密措施： 1、限定参加会议人员的范围。 2、选择具备保密条件的会议场所和会议设备。 3、确定会议内容是否做记录，是否传达及传达范围。 4、会议文件须指定专人负责管理、回收及归档。 （四）不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通 过其他方式传递公司秘密。 （五）公司电脑必须定人定机，设置开机密码和启动屏幕保护程序，落实专人保管，定 人使用；不得安装无线网卡等无线设施；不得在网络上发表公司涉密文件；不得以电子邮件 、 QQ 形式发送密级文件；重要数据库和文件保存的计算机不得上互联网。 （六）笔记本电脑安全保密规定参见附录。 四、涉密及补救 （一）公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并 及时报告总裁办公室。总裁办公室接到报告，应立即处理。 （二）公司工作人员调动时，必须做好保密工作及有关资料的交接工作。 （三）如拾得他人遗失的秘密文件、资料等，应及时送交总办，不得私自传阅、泄露秘 密。 （四）发现他人违反条款 3 中相关规定的应及时予以制止，并报告总办。 （五）一旦发生泄密，总办须及时通知公司领导、有关部门、相关人员，并协调相关部 门、人员，采取必要的补救措施，防止进一步泄密。 五、责任与处罚 （一）出现下列情况之一的，予以警告处分，并扣发工资 10 元以上 500 元以下： 1、泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的； 2、在处理公司秘密过程中，没有按照条款 3 的相关规定，采取保密措施。 （二）出现下列情况之一的，予以通报批评，并酌情赔偿公司经济损失： 1、过失泄露公司秘密，已造成严重后果或经济损失的。 2、已泄露公司秘密，虽采取补救措施，仍造成严重后果或经济损失。 （三）出现下列情况之一的，予以解除劳动关系并追究其赔偿公司全部经济损失，必要 时送交公安机关处理： 1、故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失。 2、为他人窃取、刺探、收买公司秘密或违章提供公司秘密。 3、利用职权强制他人违反保密规定的。 六、附则 （一）本制度由总办负责解释。 （二）本制度自发布之日起实施。 七、附录：笔记本电脑保密管理规定 笔记本电脑保密管理规定 1. 笔记本电脑密级类别的设定，须经部门、个人申请，总办批准，以其储存信息的最高 密级设定密级，按保密规定粘贴密级标识，按规定做好计算机三层标密工作。 2. 涉密笔记本电脑由专人管理，明确“谁使用，谁负责”的原则，电脑必须采取开机 11 身份认证，防止涉密笔记本电脑失控或丢失后被破译。 3. 涉密笔记本电脑严禁联接互联网，不得将公司涉密信息存入私人硬盘。未经许可，不 得将存有涉密文件的移动存储介质带离公司。存有涉密文件的软盘、移动硬盘、U 盘等移动存 储介质，必须定期清理。 4. 部门经理对本部门涉密笔记本电脑的型号、配置、密级、责任人、使用人、使用情况、去 向等要清楚，并制定相关管理规定。 5. 不得擅自将涉密笔记本电脑带出办公场所。因工作需要携带时，需经部门经理和总裁 办公室同意并登记。涉外活动中，涉密信息应保存在移动存储介质中，由专人负责保管，防 止损坏和丢失，并对涉密信息进行加密、备份处理。 6. 总裁办公室负责涉密笔记本电脑的登记、备案工作，要求凡涉密笔记本电脑都必须登 记、备案。私人笔记本电脑进入涉密单位以及外单位人员携带笔记本电脑来涉密单位工作， 须履行登记手续后方可通行。 7. 笔记本电脑不得擅自借用。经主管领导批准，总裁办公室登记、备案后方可借用。 8. 涉密笔记本电脑的维修，须对涉密信息预先进行保密、备份处理，并经总裁办公室备 案后再送交维修部门。 12 1.5 档案管理规定 中润盛业公司档案管理办法 第一章 总 则 第一条 为了加强公司档案业务建设，提高档案管理水平，更好地为公司各项工作服务 根据《中华人民共和国档案法》与《企业档案管理办法》，结合公司实际情况，特制订本办法。 第二条 档案是指公司在各项经营管理活动中包括党政工团、行政管理、劳动工资、教育 培训、市场营销、财务管理、合同管理、工程管理、规划设计、设备仪器、等各项业务活动中形成 的具有保存价值的各种形式的文件材料。 第三条 档案工作是公司各项管理的基础工作，是维护公司经济利益、合法权益和反映 历史面貌的一项工作。 第四条 档案工作实行集中统一管理。总裁办公室（以下简称总办）是档案的归口管理 部门。 第五条 对外出参观、学习或参加会议、活动带回的文件资料以及其它应归档物品，必 须先交送档案室，经档案室签字认可，再由财务部给予核报。 第二章 档案管理体制 第六条 公司成立档案管理工作领导小组，领导公司各项档案管理工作；总办下设档案 室，负责统筹管理、组织协调各项档案工作；配备专职档案员一人，负责档案室管理工作和 其他具体的档案工作事务。 第七条 档案管理员应当忠于职守，遵纪守法，具有档案专业知识和业务能力。 第八条 实行承办部门整理归档原则。各部门应指定专（兼）职档案员，负责部门文件 材料的收集、整理和归档工作，并按时向档案室移交归档文件。 第三章 文件材料的形成与归档 第九条 各项业务工作中形成的具有保存价值的文件材料都必须向档案室归档。任何人 不得拒绝归档。 第十条 归档的文件材料应完整、准确、系统。文件书写和载体材料应能耐久保存。文件 材料整理符合归档要求。永久保存的电子文件，应复印相应纸质文件与电子文件一并归档保 存。归档的具体范围、时间和要求按《文书档案归档与整理办法》的规定执行。 第十一条 文件材料的形成和积累、整理归档须纳入各部门的工作计划和兼职档案管理人 员的岗位职责。 第四章 档案的管理 第十二条 公司档案分为文书档案、工程档案、会计档案、人事档案、合同档案、音像档案 设备档案、规划档案、培训档案九个门类。 第十三条 档案鉴定工作分为两次：归档前对文件材料价值进行鉴定，划分档案保管期 限、密级；归档后，对保管期满档案进行价值再鉴定，以确定档案是否销毁。须销毁的档案 经总办批准后、登记造册然后指定专人销毁。 第十四条 档案保管期限分为永久、长期和短期三种。专门档案另有保管期限规定。根据 档案管理有关规定，编制档案保管期限表。 第十五条 档案室负责编制案卷目录、卷内文件目录、专题目录及底图目录等档案检索 工具；做好公司档案统计工作。 第十六条 配备专门档案库房，做好防火、防盗、防光、防高温、防潮、防有害气体、防尘、 13 防虫等八防工作。 （一）档案存放应有专门的铁制箱柜，档案排列方式要便于查找。 （二）对照片、影片、唱片、录音磁带、录像磁带、刻录盘等特殊载体的档案必须配备专门 的保管设备，确保档案实体安全、有序。 （三）定期对档案库房进行检查、清理、核对工作；对破损档案及时进行修补和复制。 第十七条 档案室应积极做好档案信息开放利用工作，在保证档案实体安全和公司秘密 安全的前提下，为公司各提供及时、有效的服务。 第五章 档案的鉴定和销毁 第十八条 档案鉴定工作由档案鉴定小组负责进行，鉴定小组由主管档案的领导、档案 员和有关业务管理人员组成。日常的鉴定工作由档案管理员负责。鉴定小组的职责： 第十九条 鉴定小组负责制定本公司档案保管期限表，对到期档案提出销毁意见。 第二十条 确定保管期限的原则： （一）对本公司有长远利用价值并能反映本公司职能活动和历史面貌的档案应永久保存。 （二）在一定时期有利用价值的档案为长期或短期保存。 第二十一条 鉴定中发现档案不准确、不完整，应及时责成有关部门和人员负责修改、补 充。 第二十二条 销毁档案的程序包括： （一）鉴定小组列出需销毁档案的清单，撰写销毁报告，报主管领导审批。销毁清单及 报告由档案室登记造册保存。 （二）档案销毁时，由公司派二人以上进行监销并在销毁清册上签名。 （三）销毁档案时要严格执行保密规定，对在销毁档案过程中出现失密而对公司造成损 失的，将根据国家和公司有关规定进行处理。 第六章 档案管理现代化 第二十三条 档案管理现代化是公司现代化管理的重要组成部分，应列入公司现代化管 理的整体计划。 第二十四条 有计划、有步骤、分阶段的实现档案管理现代化。逐步实现文书档案管理系 统与 OA 办公网衔接；实现缩微技术、先进的库房监控装置等现代化的管理手段的综合运用； 实现档案数字化处理，建立档案资料数据库，实现文件级调阅；开展档案管理信息化建设， 逐步提高档案管理现代化水平。 第七章 档案管理的责任和奖惩 第二十五条 档案管理工作的各级责任人应明确各自职责，充分履行职责，建立档案 工作责任追究制度。 第二十六条 将专（兼）职档案管理人员的档案管理工作情况列入其年度绩效考核内， 对尽心尽责、工作出色的给予表彰和奖励；对不按规定要求影响整体档案管理工作的，视其 情节给予批评教育，当年不得评为先进，必要时予以解聘。 第二十七条 将档案管理工作作为各部门年终考核评比内容之一。 第二十八条 对在档案管理过程中出现的档案遗失、损坏，档案泄密或重大安全事故的 按有关规定追究各级责任人责任，并视情节严重程度予以通报批评、罚款、停职、降职或解聘 处分。 第八章 14 附则 第二十九条 本办法由总裁办公室负责修订、解释。 第三十条 本办法自发布之日起执行。 附件： 1、文书档案归档整理规则 2、工程档案管理制度 3、音像档案管理办法 4、档案保管制度 5、档案借阅制度 6、档案分类、归档范围、保管期限表 附件 1 文书档案归档整理规则 一、范围 本标准规定了中润盛业公司归档文件整理的基本要求和整理方法。 二、基本要求 （一）保持文件材料之间的有机联系，正确、系统地反映本部门的各项工作活动的全貌 ， 保证归档文件收集齐全完整，分类科学。 2、保存的文件材料必须字迹清楚工整，字迹颜色应为黑色，纸张及文件格式符合国家要 求，禁止使用圆珠笔、铅笔、纯蓝墨水等书写材料。 3、归档的文件必须是原件。 4、任何部门或个人不得将应归档的文件材料据为己有或随便丢失，否则将追究部门和个 人的责任。 5、文件材料的归档必须办理移交手续。 三、整理方法 （一）归档文件以件为单位进行整理。 （二）一般每份文件为一件，文件正本与定稿为一件，正文与附件为一件，原件与复印 件为一件，报批表与报批文件为一件，报表、名册、图册等为一件，来文与复文为一件。传真 件必须复印保存，如传真件上有领导的重要批示，应与复印件一起保存。 （三）每份文件要去掉金属物，破损的要修补，传真件必须复印保存。 四、归档时间 （一）文书档案在第二年第一季度内归档。各部门将上一年度形成的归档文件收集齐全 、 整理规范后，与归档文件目录一并交给档案室，做好移交清单。 1、合同档案在合同签订后，立即将合同原件和相关材料向档案室移交。 2、工程档案由工程档案负责人在工程竣工验收后，移交给档案室。 3、当年形成的会计档案，在会计年度终了后，由财务部保管三年，期满之后，由财务部 编制移交清册，移交公司档案室统一保管。 （二）文件归档年度安排 1、 一般性文件在其形成年度归档，不同年度的文件一般不得放在一起立卷。 2、年度计划、总结、预算、决算、统计报表等资料应放在内容针对的年度； 3、跨年度的规划放在计划开始第一个年度； 4、跨年度的总结放在针对的最后年度归档； 5、跨年度的请示与批复，放在复文年度归档，没有复文的，放在请示年归档； 6、跨年度处理的问题放在问题解决和结案的年度归档； （三）归档份数 15 各类文件材料一般归档一式一份。重要的和利用频繁的文件材料可归档一式两份或适当 增加其归档份数。 （五）文件分类 各部门可以采用年度--问题--保管期限或保管期限--年度--问题等方法对归档文件进行 分类。每个部门应尽量保持分类方案的稳定。 （六）排列 1、归档文件应在分类方案最低一级类目里，结合时间、重要程度等排列。会议文件、统计 报表等成套性文件应集中排列。 2、正式发文在前，定稿在后，重要文件的修改稿； 报批件：复文在前，问文在后；正 文和附件：正文在前，附件在后； 3、每年度归档文件以件为单位，将永久、长期、短期分类进行排列，并按不同保管期限 各编制一个保管顺序号（一般为流水号）。 4、编制归档文件目录一式二份，装订成册，其中一份目录交档案室存档，另一份部门作 为备用件，以作日常查找使用。 （七）编目 归档文件应按文件分类方案和件号顺序编制归档文件目录。各部门移交归档文件给档案 室时，须同时移交归档文件目录，并做好文件移交手续，以备案查考。 （八）卷盒 归档文件的卷盒应按如下要求填写： 1、题名应确切反映盒内文件内容，并区分保管期限。 2、封面填写要用毛笔或者钢笔，要求字体正楷、卷面整洁。 3、按要求填写归档部门名称、归档年度、保管期限、起止件号、整理人、检查人、完成归档日 期。 4、盒内某文件材料存在问题或需另作特别说明的，应在卷皮备考表中填写说明。 附件 2 工程档案管理制度 第一章 总则 第一条 为对公司的工程项目所形成的档案资料进行管理和控制，使其制度化、规范化 科学化，充分发挥工程档案在公司工程建设、管理中的作用，为公司的快速发展提供有效服 务，特制定本制度。 第二条 工程档案是指从工程项目提出、立项、审批、招投标、勘察、设计、施工、监理及竣 工验收全过程中形成的应归档保存的各种形式与载体的文件材料。 第三条 本制度适用于公司工程建设项目的技术文件资料的接收和发放、审核、标识、整 理、组卷、归档、移交、保管和借阅的管理。 第二章 组织分工与职责 第四条 工程档案资料管理工作是维护公司历史真实面目的一项重要工作。按照统一领 导，分级负责的管理原则。工程部的分管领导应明确工程档案管理的职责，检查、研究、解决 工程档案管理工作存在的问题。工程档案管理员负责工程图纸资料的收集、积累、整理、包括 工程竣工后向档案室移交归档工作。 第五条 工程档案资料的收集、整理、归档和工程档案的移交应与工程项目的立项准备、 建设和竣工验收同步进行。 16 第六条 工程项目在签订设计、施工、监理合同及协议时，应明确提出对工程项目档案的 移交内容、移交时间、案卷质量要求以及违约责任。 第三章 档案资料的归档范围及保管期限 第七条 工程档案管理范围 （一）完整的工程城建档案卷宗应由工程建设综合文件材料、工程施工文字材料(土建、 给排水、电气、采暖、通风、空调、消防、电梯工程)、竣工图、建筑工程项目音像档案四大类组 成，其中工程建设综合文件材料和音像档案由建设单位组织整理。 （二）综合文件材料内容包括： 1、发展与改革委员会关于项目建议书的批复及项目建议书（立项报告）（原件），可行 性研究报告的批复及可行性研究报告（原件），关于立项有关会议纪要、领导讲话。 永久 2、选址意见书（复印件）、建设用地规划许可证及用地红线图（复印件）、界址点成果 表 。 永久 3、征地拆迁安置意见、协议、方案等，政论建设用地批准书、划拔建设用地文件、国土使 用证（复印件）及国有土地使用权出让合同等有关协议。 永久 4、工程地质勘察、水文地质勘察报告（原件）。 长期 5、环保、消防、卫生、人防、文物、市政、园林、白蚁防治等有关行政主管部门批准文件或 取得的有关协议；政府有关部门对施工图设计文件的审批意见。 永久 6、中标通知书、勘察合同、设计合同、施工合同、监理合同、设备采购订货、承发包合同、 协议书（原件）。 永久 7、建设项目列入年度计划的批复文件或年度计划表及申报文件（原件）。 永久 8、建设工程规划许可证及总平面、坐标放线交接单；规划设计条件通知书和申报的规划 设计条件（复印件）。 永久 9、施工许可证、投资许可证、审计证明、缴纳绿化建设费等各种缴费证明。 永久 10、建设工程质量监督书（质监站）。 永久 11、竣工验收报告及批复、工程质量鉴定材料、竣工验收备案表、环保、消防、卫生、防疫等 部门验收意见书；管线成果表即竣工总平面图（勘察院）。 永久 12、工程结算书（原件）；监理规划、监理细则；工程竣工验收报告及批复、质量评价意 见报告（原件）。 永久 （三）音像档案内容包括： 1、建设项目开工前的地形、地貌，原有建筑物的旧貌的摄像资料。典型的、比较重要的建 筑物的像片资料。 永久 2、基础阶段：基槽底部、地下室隐蔽前要布设摄测量三维标，进行摄影形成立体像对。 永久 3、主体封顶阶段：大型的混凝土梁、板、承重柱贴有标尺的摄像片。有代表性结构标高 （层）混凝土施工状况的像片。主体封顶的像片。 永久 4、竣工阶段：建筑物正面、侧面全景、代表性标志的像片、摄像资料。 永久 5、质量事故发生部位的位移、沉降、变形及处理的像片、摄像。 长期 （四）归档范围还应包括： 1、上级决议、批文、通知。 2、审批文件。 3、设计基础文件。包括初步设计、技术设计、施工图设计、总体规划设计、设计鉴定、评价 17 及审批材料。 4、合同文件。 5、验收文件。 6、竣工图及设计变更。 7、监理公司与施工单位的竣工资料。 8、工程项目及设备招投标、评标、定标文件。 9、公司内部审批的牵涉到项目工程的各种文件。 10、公司对外发出的牵涉到项目工程的各种文件。 11、其他单位发至本公司的牵涉到项目工程的各种文件。 12、各种有关项目工程的会议纪要、请示报告、调查报告。 第四章 档案资料的收集、发放和修改 第八条 技术资料和图纸的接收 （一）所有技术资料、图纸由工程部档案管理员负责接收，接收时填写接收登记表。 （二）文件组卷质量要求 1、竣工图按国家建设委员会编制的《基本建设工程竣工图的几项暂行规定》。要做到图 物相符，竣工图应准确、清楚、完整、规范、修改到位，真实反映工程建设项目竣工验收时的 实际情况。 2、不得用易褪色变质的材料书写、绘制。 3、竣工图折叠成国际标准 A4 图幅（297㎜×210㎜） 4、组卷要遵循工程项目文件材料形成规律和成套性特点，保持卷内文件的有机联系， 分类科学，组卷合理，符合档案管理要求。 5、归档的案卷质量符合 GB/T11822—2000《科学技术档案案卷构成的一般要求》。 6、案卷和卷内文件不重份。同一卷内如有不同保管期限的文件，该卷保管期限从长。 7、设备随机文件资料已装订并利于长期保存的，可保持原样，不须重新装订。 8、外文资料应将题名、卷内章节目录译成中文，与原文一起归档。 （二）工程部各专业工程师负责对接收的技术资料、图纸进行审核，保证其技术资料、 图纸的准确性、系统性、完整性。 （三）工程部总监批准各项目工程师审核无误的技术资料、图纸。 （四）审核和批准都应签字注明日期。 第九条 技术资料和图纸的标识 （一）对工程部各专业工程师所发的技术资料，需工程部总监及本人签字方可发放。 （二）对归档供借阅的技术资料、图纸应按类编号进行标识。 （三）对作废的技术资料和图纸要及时注销，填写注销单。 第十条 技术资料和图纸的发放 （一）由工程部档案管理员负责按份数向施工单位、监理单位等发放，填写发放登记表， 收件人签字、注明日期。 （二）用于工程的技术资料和图纸必须及时向施工单位、监理单位发放。原则上档案管 理员收到有关图纸、工程变更等资料的当天就应向有关单位发放。最迟不得超过翌日。 第十一条 技术资料和图纸的修改 （一）技术资料和图纸的修改过程按《施工图设计变更控制程序》进行。 （二）技术资料和图纸修改的变更由工程部统一发放，发放程序按第九条规定进行控制。 第五章 档案资料的归档、移交 18 第十二条 技术资料和图纸的归档 （一）归档的范围见第六条。 （二）参加工程竣工验收，对工程资料进行认真审核，填写审核意见，资料整改后方可 竣工。 （三）对验收不合格的工程档案按《不合格品控制程序》处理。 第十三条 工程档案的管理 (一)工程档案分类标识、装盒、编号入库上架。 (二)编写工程档案总目录及分类目录。 (三)资料柜严禁烟火，做到“八防”，保持合适的温湿度。 (四)档案柜由档案管理员专人保管，防止其他人随便翻阅。 (五)工程档案柜内资料定期清点核对。 第十四条 工程档案的验收和移交 (一)属于进市城建档案馆的竣工档案，应按贵阳/清镇市城建档案馆规定，在规划验收 前进行验收移交；不属于进市城建档案馆的竣工档案，从工程竣工验收之日起三个月内移交 公司档案室。 （二）档案资料不完整、不准确、没有编制竣工图的，工程主管部门不得批准验收。未能 通过验收的，档案验收组须提供不予验收的书面报告。 （三）档案资料移交时应明确移交的内容、案卷数量、图纸张数等，并有完备的清点、签 字交接手续。然后由建设单位向有关档案部门归档。 （四）属于进市城建档案馆的工程竣工档案，要求做到一式三套，原件交市城建档案馆， 其它两套交建设和使用单位归档。 （五）移交城建档案馆的档案资料应齐全、完整、准确、系统；严格按照 贵阳/清镇市 《城建档案的组卷整理、移交要求》完成档案组卷工作和移交手续。移交书应填写真实，各种 签字盖章完备。原件严禁用复印、复写及易褪色的墨水编制和书写。 第十五条 技术资料和图纸的借阅 (一)本单位工作人员借阅时需填写借阅登记表。 (二)外单位人员借阅需凭借介绍信经主管领导批准方可在现场查阅。 (三)原则上不对外借出资料。 (四)借阅的图纸和技术资料不得损坏、涂改、转借、更不得丢失。 (五)档案如有丢失、损坏或泄密，要视情节的严重性依法追究责任。 (六)调离本单位的员工必须清理移交档案文件后方可办理调离手续。 第十六条 技术资料和图纸的作废与注销 (一)对失效或作废的技术资料和图纸，由各专业工程师确认后报档案管理员，盖作废章 如有相关替代文件，须注明替代文件编号。作废文件须继续保存。 (二)档案管理员定期清点已作废的文件。觉得确无必要保存的文件，填写《技术资料和 图纸注销单》报工程部总监，并经分管领导批准，方可注销。原则上本项目暂不考虑档案注 销。 第十七条 工程档案的移交 (一)属于进市城建档案馆的竣工档案，应按市城建档案馆规定，在规划验收前进行验收 移交；不属于进市城建档案馆的竣工档案，从工程竣工验收之日起三个月内移交完毕。 (二)属于市城建档案馆的工程竣工档案，要求做到一式三套，原件交市城建档案馆，其 它两套交建设和使用单位。 (三)归档的城建档案应齐全、完整、准确、系统；各种签证手续完备，字迹清晰；原件严 禁用复印、复写及易褪色的墨水编制和书写。城建档案的组卷原则上按所属类别和专业进行 ， 19 严格按照当地《城建档案的组卷整理、移交要求》办理。 (四)整理好的工程竣工档案，由建设单位向城建档案管理部门移交。移交书应填写真实 各种签字盖章完备。 第六章 奖励与处罚 第十八条 凡公司工程项目档案资料达到齐全完整、准确、整理规范、归档及时、验收合 格、方便利用的应对工程管理部门负责人和有关档案人员给予表扬或物资鼓励。 第十九条 凡工程档案未通过验收的，应追究工程管理部门负责人和有关档案人员的 责任，具体情况予以通报批评或处罚。 第二十条 凡对工程档案资料造成损毁、丢失或据为己有的，应按档案法第 24 条追究 起法律责任。 第七章 附则 第二十一条 本制度由公司总裁办公室负责解释。 第二十二条 本制度自发布之日起施行。 附件 3 音像档案管理办法 一、总 则 为加强公司的音像档案管理，特制定本办法。 （一）公司的音像档案是指公司各部门或个人在社会实践活动中形成的对国家、社会和 公司有保存价值的录音、录像、照片、影片等辅以文字说明的历史记录。 （二）音像档案一般由录音带、录像带、摄像带、刻录盘、照片（含底片）等及其文字说 明两部分组成。 （三）音像档案是本公司财产的组成部分，必须由档案室实行集中统一管理。 二、音像档案资料的收集 （一）收集范围 1、反映本公司主要职能活动工作成果和存在问题的音像资料； 2、各级领导人和著名人物参加的与本公司有关的重大活动的音像资料； 3、本公司有关人员组织或参加的重要会议的音像资料； 4、涉及本公司权益的音像资料； 5、其他单位形成的与本公司有关的重要音像资料； 6、其他具有保存价值的音像资料。 三、收集时间 音像档案资料应在形成后一个月内归档。如有特殊情况可以适当延长归档时间。 四、收集要求 （一）录音带、录像带、摄像带、照片（含底片）和文字说明要收集齐全，按时向档案室 移交，建立音像档案保管措施。归档时应接收原版、原件，特殊情况下可
177 页
483 浏览
异动管理-员工调岗调薪申请表
员工调岗调薪申请表 姓名 入职 性别 调出 调入 职务 部门 年 日期 月 日 职务 部门 申请 原因 本人自愿申请调岗并愿意接受所调新岗位的职责和薪资标准。 申请人： 调出 分管 部门 领导 意见 审批： 年 月 日 意见 调入 分管 部门 领导 意见 审批： 年 月 日 意见 年 月 日 审批： 年 月 日 审批： 年 月 日 薪资调整意见 人力 原 薪 酬：岗位工资______元/月,职务工资______元/月，其它_________； 资源 调岗后薪酬：岗位工资______元/月,职务工资______元/月，其它_________； 意见 执行日期为：_____年____月_____日。 审核人： 年 月 日 签批： 年 月 日 总裁 审批 意见 SH/DXZ-13-20xx
1 页
479 浏览
异动管理-员工调岗申请表
调岗申请表 填表人： 姓 名 年 专 入职时间 业 龄 学 历 到岗时间 职部门及职务 调入部门及职务 调岗前工资标准 调岗后工资标准 调岗原因： 申请人（签字）： 原任职部门意见： 年 日 调入部门意见： （签字）： 年 月 日 上级领导意见 月 （签字）： 年 月 日 上级领导意见： （签字）： 年 月 日 （签字）： 年 月 日 人力资源部意见： 总经理意见 （签字）： 年 月 日 （签字）： 年 月 制表：人力资源部 日 注：以上所填项目均为必填项目；岗位调整原因必须明确到具体原因；如未明确调岗时间，将以领导最终签字日期为准。
2 页
535 浏览
异动管理-员工调薪申请表
调薪申请表 姓 名 工 号 入职日期 现部门 原 薪/级别 原职务 直接上级 申请调薪级别 拟任职务 申 请 理 由 上 级 管 理 部 门 主 任 部 门 意 见 是否达标 考核内容 日期 审查考核 是否属实 职务能力是否达标 日期 部 门 经 理 意 见 计薪时间从 年 月开始执行 日期 年调薪次数： 人 资 部 意 见 人 资 经 理 绩效平均数： 确定薪资 级别 总 经 理 审 批 是否符合制度调薪 日期 总经理签名： 总 经 理 审 批 年 月 日
1 页
537 浏览
异动管理-员工调岗调薪审批表
调岗调薪审批表 姓名 平 级□ 调 岗 原职务 调 薪 部门 职务 升 级□ 调整职务 减 薪□ 冻 结□ 原岗位薪资： 降 级□ 加 薪□ 现岗位薪资： 调岗/调薪 事由 部门负责人 意见 部门副总/ 总监意见 人资部经理 意见 备注 该调薪决定于 副总经理 意见 年 总经理 批准 月 日起执行。 调岗调薪审批表 姓名 平 级□ 调 岗 原职务 调 薪 部门 升 级□ 调整职务 减 薪□ 冻 结□ 原岗位薪资： 降 级□ 加 薪□ 部门负责人 意见 备 注 现岗位薪资： 调岗/调薪 事由 人资部经理 意见 职务 部门副总/ 总监意见 该调薪决定于 副总经理 意见 年 月 日起执行。 总经理 批准
1 页
450 浏览
异动管理-员工岗位变动通知书
姓名_________ 性别__________ 员工岗位变动通知书 入司日期（________年_______月________日） 生效日期（________年_______月________日） 调动原因： 新上任 升职 薪金调整 完成试用期 辞职 由 内部调整 去 延长试用期 合约终止 解雇 备注 部门 职位 等级 员工证号 额外薪金： 扣除薪金： 薪金 最后工作日：________年_______月________日 原员工姓名：____________ 最后工作日：________年_______月________日 部门主管意见 人事部经理意见 总经理意见 签字 签字 签字 年 月 日
1 页
535 浏览
异动管理-员工加薪审核表
员工加薪审核表 姓名 入职日期 加薪类型 升职加薪 部门 职位 转正日期 加薪申请日期 重大贡献加薪 其他加薪 加薪理由 注：若如有特殊加薪理由，请在表后附《特殊加薪情况说明》 原来是否已办理过加薪 加薪金额 是 否 元 本次加薪是第（ 加后薪资 部门经理 意见 签字： 日期： 行政副总 裁意见 集团总裁 意见 元\月 签字： 日期： 分管副总 裁意见 签字： 日期： 符合加薪要求核准 不符合加薪要求驳回 ）次 签字： 日期：
1 页
535 浏览
异动管理-职务分配表
部门名称 工 负责人员 作 类 工作说明 别 职务分配表 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 部门名称 职名 务称 部门工作分类表 负 日 常 工 作 责 工 偶 发 定 期 工 作 作 临时或代理工作 保管档案填写报表 具备条件 部门工作分配表 职 工 作 类 别 称
3 页
544 浏览
异动管理-员工晋升降级管理制度
员工晋升降级管理制度 第一章 总 则 一、目的 为达到人尽其才、各尽其能的目的，达成优良的工作绩效，促使本公司职务升迁管道畅通 ,满足公司 和员工个人发展需要，提高公司和员工个人的核心竞争力，进而提升经营绩效，特制定本管理办法。 二、范围 适用于公司所有员工。 三、基本原则 (1) 德能和业绩并重的原则。晋升需全面考虑员工的个人素质、能力以及在工作中取得的成绩。 (2）逐级晋升与越级晋升相结合的原则。员工一般逐级晋升，为公司做出了突出贡献或有特殊才干者， 可以越级晋升。 (3）纵向晋升与横向晋升相结合的原则。员工可以沿一条通道晋升，也可以随着发展方向的变化而调 整晋升通道。 (4）能升能降的原则。根据绩效考核结果，员工职位可升可降。 (5）职位空缺时，首先考虑内部人员，在没有合适人选时，考虑外部招聘。 四、 晋升需具备的条件： （1）具备较高职位的技能； （2）相关工作经验和资历； （3）在职工作表现及操行； （4）完成职位所需的有关训练课程； （5）具有较好的适应性和潜力。 五、 晋升核定权限： (1)高层由董事长提议，经董事会核定； (2)副经理以上由董事长核定； (3)各部门主管或助理，由公司总经理核定； (4)各部门主管以下各级人员，由各级公司主管提议，呈总经理核定。 六、管理职责划分 人力资源部负责员工晋升工作的组织、任职资格条件的审查、任职公布等业务运作，是员工晋升的具 体执行部门。各用人部门负责向公司推荐符合晋升条件的员工；由员工主动提出晋升时，任职部门负责对 1 其任职条件进行初步核查。 第二章 员工职业发展通道 一、 纵向发展 部门普通员工－部门主管或助理－部门经理或副经理—公司经理或副经理—高层—董事会—股东 二、 横向发展 有时员工选择的工作不一定是自己最合适的，如果发现其另有所长，可以在公司内重新选择如工程 到预算，再晋升为某一系列岗位管理职位；或者是集团内各子公司之间各岗位的调整。（集团—开发公司 —环境公司—酒业公司—贸易公司—物业公司） 第三章 员工职业发展管理 根据公司的实际情况，对于具有大专以上学历或主管级以上人员的职业发展实行规划管理。 职业发展管理模式： 一、人力资源部负责建立员工职业发展档案，并负责保管与及时更新。各部门经理为本部门员工职业 发展辅导人，如果员工转换部门或工作岗位，则新部门经理为辅导人。 二、 实行新员工与部门经理谈话制度。新员工入公司后三个月内，由所在部门经理负责与新员工谈话， 主题是帮助新员工根据自己的情况如职业兴趣、资质、技能、个人背景分析考虑个人发展方向，大致明确职 业发展意向。由人力资源部跟踪督促新员工谈话制度执行情况。 三、 进行个人特长及技能评估。人力资源部和职业发展辅导人指导员工填写《员工职业发展规划表》 （附件一）， 包括员工知识、技能、资格证书及职业兴趣情况等内容，以备日后对照检查，不断完善，一般每两年 填写一次，新员工转正后一个月内填写。 四、 人力资源部每年组织一次员工培训需求调查，员工需根据目前岗位职责及任职资格要求和个人 职业发展规划，结合自身实际情况填写。人力资源部制订年度培训计划及科目时，考虑从需求出发，参考 员工培训需求确定培训内容。 五、 人力资源部每年对照《员工职业发展规划表》检查一次，了解公司在一年中有没有为员工提供学 习培训、晋升机会，员工个人一年中考核情况及晋升情况，并提出员工下阶段发展建议。 六、 各部门经理在每年底考核结果确定后，与本部门员工就个人工作表现与未来发展谈话，确定下 一步目标与方向。 七、 员工根据个人发展的不同阶段及岗位变更情况选定不同的发展策略，调整能力需求，以适应岗 位工作及未来发展的需要。 2 八、 职业发展档案包括员工职业发展规划表、员工培训需求、每次的考核、培训记录等，作为对职业生 涯规划调整的依据。 第四章 员工晋升管理 第一节 员工晋升的基本条件 序号 1 2 职等类别 主管人员 职务名称 职能部门主管或助理 技术部门主管或助理 学历要求 专科以上 职称 初级 中级 3 职能部门经理或副经理 中级 4 技术部门经理或副经理 高级 5 管理人员 6 公司经理或副经理 本科以上 高层 工作经验 二年以上相关工作经验 四年以上相关工作经验 中级 八年以上相关工作经验 中级 十年以上相关工作经验 二、员工晋升时，同时满足以下条件的具备职务晋升资格： （1）在部门内担任低一级职务满一年，或在公司内不同部门担任低一级职务满两年； （2）历年来的年度考核成绩:平均 80 分以上，且无受过处罚； （3）具备拟任岗位任职条件：自身基本条件符合岗位说明书列明的任职资格条件； （4）具备拟任岗位所需能力：经考核，符合拟任岗位所需要的综合素质与能力要求，考核成绩要求 在 80 分以上。 第二节 员工晋升的办理 一、 晋升时机： （1）根据公司经营需要及发展规划，为保证高效运作，同时充实内部人才储备，人力资源部每两年 组织一次员工晋升。 （2）职务出现空缺时，若已有具备晋升条件的适当人选，可随时依本办法晋升程序办理晋升。 二、晋升办理程序 1. 确定拟提升职位：人力资源部根据公司战略规划及人员需求，定期发布拟新任领导者的职务类别 、 数量及具体要求。 2. 推荐合适人选： (1)推荐：由员工任职部门推荐的，填写《管理职务晋升推荐表》（附件二）并初步审查后交人力资源 部队； (2)自荐：由员工自荐的,填写《员工晋升申请表》（附件三），经部门负责人、公司经理核查后交人力 3 资源部。 3. 晋升考核：人力资源部根据职位要求，对所有人选的任职资格进行审查，对于审查符合条件的， 组织用人部门及其他相关人员对其按照拟任职岗位要求进行考核。 填写《员工晋升综合素质与能力考核表 格》(附件四:主管人员适用；附件五:管理人员适用)。 4. 决定人选：人力资源部汇总考核结果，经会议讨论后决定最后人选，由最高核定人签发任命通知。 第三节 其他相关规定 一、经批准晋升后，员工需接受新岗位的任职培训，且考核合格方可正式上任。 二、聘任期一般为二年，聘任期满根据考核结果决定是否续聘。 三、晋升条件不足时可设职务代理： (1)各级职务出现空缺时，若无具备晋升条件的人员派任，应提升适当人员代理职务。 (2)主管级以上人员，除任职年限不足外（以不足一年为限），其余条件不足者，不得提升。 (3)同等职位代理，视代理期间工作绩效于适当时机办理直接调任；不同职等代理，跨一职级代理满 半年，跨两职级代理满一年时，可办理晋升。 第五章 职位轮换 一、职位轮换的对象： (1)在同一职位超过五年的管理人员； (2)大学专科以上，有一定的专业技术知识和管理经验，有较大发展潜力的员工，储备领导者优先。 二、办理程序： (1)每年根据公司运作需要，由人力资源部会同各用人部门拟定参加轮换的管理岗位名单。 (2)职位轮换的具体操作按内部调动形式进行，审批手续按内部调动程序执行。 第六章 储备领导者管理 定期统计分析各公司的人员结构，建立公司人才储备库。 一、储备领导者的条件: 工作中表现出色，综合素质高、能力强，具备较大发展潜力，个人职业发展规划中所希望任职的职位 是公司的核心关键职位。 二、工作流程： (1)确定关键职位。人力资源部会同各用人部门，对公司中的职位进行分析，确定哪些是关键的，是 需要建立人才储备的职位，并明确关键职位要求。 (2)接班人的来源。由部门定期或不定期推荐，或每年办理员工晋升时选拔出的后备人选。 4 (3)对初选的接班人的考核。按其计划要接替职位的要求进行考核。 (4)储备领导者的任用。公司出现职务空缺时，直接办理晋升审批手续。 第七章 领导者优化体系 系统性地发现不合格领导者，用科学的方法进行分析，最后用公平的方式对他们进行处理。 优化流程： 一、找出不合格的领导者。满足下列条件之一的应视为不合格领导者： (1)年度考核成绩为“不可接受”的； (2)连续两次季度考核为“不可接受”，同时年度考核为“需要改进”的； (3)连续两年年度考核为“达到要求”的。 二、 收集每个个案的资料，并进行分析。对于部门经理层，由人力资源部准备个人材料，组织对不合格的 领导者进行讨论与分析。对于主管人员，由所在部门准备个人材料，人力资源部和所在部门经理进行分析。 三、 决定处理策略 领导者表现不佳的原因有很多，透过事前资料搜集以及会议中充分的讨论后，拟定相应的处理方法 报总经理批准。 (1)降级使用：对于能力不够的领导者予以降级，但必须按比例严格执行。 (2)轮换：对于能力不适合现职的给予职位轮换。 (3)留职察看（转入观察期）：对于有潜力或原因不明的领导者要转入观察期，建立在短期内(3-6 个月)必须达到具体或量化的目标，当领导者有明显改进时，鼓励并告知他们。当无明显改进时，采取其 他措施处理。 (4)解雇：解雇无改进可能的领导者，但也给予情有可原或仍有潜力的领导者改进的机会。 第八章 附 则 本办法由人力资源部负责解释和修订，自发布之日起执行。 附件： 1.员工职业发展规划表 2.管理职务晋升推荐表 3.员工晋升申请表 4.员工晋升综合素质与能力考核表(主管人员适用) 5.员工晋升综合素质与能力考核表(管理人员适用) 6．员工能力开发需求表 7．续聘人员汇总表 5 附件一: 员工职业发展规划表 填表日期： 年 月 姓名 日 填表者： 公司（部 门） 年龄 最高学历 参加 过的 培训 毕业时间 年 岗位名称 月 1． 5． 2． 6． 3． 7． 4． 8． 毕业学校 技能/能力的类型 证书/简要介绍此技能 目前具 备的技 能 / 能 力 其他公司/部门工作经历简介 公司 部门 职务 对此工作满意的地方 对此工作不满意的地方 1 2 3 4 你认为对自己最重要的三种需要是： □弹性的工作时间 □成为管理者 □报酬 □成为专家 □创造 □独立 □稳定 □休闲 □和家人在一起的时间 □挑战 6 请详细介绍一下自己的专长 结合自己的需要和专长，你对目前的工作是否感兴趣，请详细介绍一下原因 请详细介绍自己希望选择哪条晋升通道 请详细介绍自己的短期、中期和长期职业发展设想 填写指导： 1．本表格在员工与主管领导充分沟通后，由员工填写。填写表格的目的是帮助员工明确职业发展规划， 结合公司的发展要求满足员工自我实现的需要，最大限度地发展员工的才能。 2．“参加过的培训”栏包括填写者学习过的、取得过资格认证的所有专业。 3．“目前具备的技能/能力”栏主要包括四方面的技能：第一、技术技能，指应用专业知识的能力，有证 7 书的需填写证书名称；第二、人际沟通能力，指在群体中与他人共事、沟通，理解、激励和领导他人的能力； 第三、分析能力，指在信息不完全情况下发现问题、分析问题和解决问题的能力；第四、情绪控制能力，指 在情感和人际危机前不会受其困扰和削弱、能保持冷静、受到激励的能力，以及在较高的工作责任压力下 保持镇定和理性的能力。 4．“其他公司/部门工作简介”栏填写者应从个人职业发展的角度（能力和专长是否发挥，是否感兴趣， 是否有发展空间，是否能学到希望掌握的知识/技能等）填写满意和不满意的方面。 5．“你认为对自己最重要的三种需要是”一栏用于填写者明确自己的职业目标，从而明确填写者需要什 么样的工作来满足最强烈的三种需求，这也是上级管理者明确填写者的职业倾向、指导填写者进行职业发 展制度的依据。 6．“请详细介绍一下自己的专长”栏可以重申自己认为最重要的技能/能力和工作以外的兴趣爱好。 7．“请详细介绍自己希望选择哪条晋升通道”指管理/技术/销售营销/财会/行政事务/工勤六条晋升通 道。 8．“请详细介绍你的短期、中期和长期的职业规划设想”，短期指 1-3 年，中期指 3-5 年，长期指 5 年以 上。 8 附件二: 管理职务晋升推荐表 （主管及以上人员适用） 姓名 性别 最高学历 所学专业 年龄 户口所在地 籍贯 政治面貌 个人爱好及特长 毕业学校 计算机水平 参加工作时间 在本公司 工作年限 工作年限 现 任 职 部门 职务 聘任日期： 日 年 月 累计聘任 年限 年 个月 拟 晋 升 职 位 推 荐： □晋升 □后备领导者 拟晋升部门（公司） 拟晋升职务 推荐理由及晋升原因 员工自评（优劣势） 部门负责人意见 9 公司负责人意见 职 缺 状 况 ○是 ○否 ○后备人才 ○其它 历年考核成绩达规定的标准是： 人 资 部 职 格 查 力 源 任 资 审 考 核 成 绩 审 核 意 见 ○具备推荐职务基本资格条件，同意晋升: ○尚有不足，建议先代理职务或延期 ○同意推荐为储备领导者: ○建议其他部门__ 办理； ____ __________职务_____ ___ 签名: 日期: 集团领导意见: 签名: 日期: 说明:“推荐理由及晋升原因”栏，员工自荐时，由员工本人填写并签名；公司（部门）推荐时，由公司 （部门）负责人填写并签名。 10 附件三： 员 工 晋 升 申 请 表 申请日期 : 部 门 姓 原职位 新任公司/部门 新职位 个人资料 年 月 日 日生, 岁 学历 : 外部年限 : 入职日: 公司经历 晋升说明 月 名 原任公司/部门 年龄: 年 年 年, 内部年限: 月 年, 合计 : 年 日 公司 部 年, 职务 : 公司 部 年, 职务 : 公司 部 年, 职务 : 公司 部 年, 职务 : 公司 部 年, 职务 : 人力资源部复 核 总裁/副总裁 公司经理 部门负责人 11 附件四： 员工晋升综合素质与能力考核表 （主管人员适用） 姓名： 拟任职部门： 考核项目 考核内容 拟任职职务： 分 值 员工自 评 主管评 估 小计 1、把工作放在第一位，努力工作 工作态度 2、对新工作表现出积极态度 3、忠于职守 20 4、对部下的过失勇于承担责任 工作与团 体协作 1、正确理解工作目标，有效制定适当的实施计划并确定 资源 2、按照员工能力和个性合理分配工作 30 3、做好部门间的联系和协调工作 4、工作中保持协作的态度，推进工作 管 理 监 督 1、善于放手让员工工作，鼓励大家的合作精神 指 导 协 调 1、经常注意保持下属的工作积极性 工 作 能 力 1、正确认识工作意义，带领下属取得最好成绩 2、注意生产现场的安全卫生和整理整顿工作 3、妥善处理工作中的失误和临时参加的工作 20 4、在人事安排方面下属没有不满 2、主动努力改善工作环境的提高效率 3、积极训练、教育下属，提高他们的技能素质 15 4、注意进行目标管理，使工作协调进行 2、工作成绩达到预期目标或计划要求 3、工作总结汇报准确真实 15 4、工作方法正确，时间与费用使用得合理有效 总评分 100 主管评语 签名: 员工签名 说明： 1.请根据行为出现的频率，结合以下标准进行评价，满分为 100 分。评分标准：总是 90-100%分值； 经常 70-80%分值；有时 40-60%分值；偶尔 10-30%分值分；从不 0 分。 2.“小计”栏的成绩计算为：员工评分*0.4+主管评分*0.6；各项合计得分为考核成绩。 12 附件五： 员工晋升综合素质与能力考核表 （管理人员适用） 姓名： 序号 拟任职部门： 项目 1 2 团队合 作 拟任职职务： 要素 积极主动与团队成员坦诚地沟通,并给予他人 积极的反馈 在成绩面前常说"我们"而不是"我" 4 能够在现有的工作基础上,提出新的观点和方 法 不断创 新 6 7 8 9 10 11 12 快速学 习并不 断分享 知识 责任心 与主动 性 乐于接受他人的建议,改进自己的工作 善于发现问题并尝试解决,敢于尝试新的方法 改善工作 主动学习并能够快速适应新岗位及新工作的 要求 主动寻求各种途径提高业务技能，了解和跟 踪本行业先进技术和发展趋势 15 乐于与他人相互学习,并分享经验和信息 重视客户需求,努力为客户解决问题 工作尽心尽责，任劳任怨 有高度主人翁精神，经常能主动考虑工作疑 难问题并着手解决 15 15 14 能贯彻执行相关规章制度 15 遇事善于分析判断且判断结果准确,具备较强 的数据观念 10 与人合作时沟通表达能力强，能准确领悟对 方或表达自己的意图 16 合计 主管 评语 小计 10 保证完成每一项工作的准确性与及时性 工作能 力 主管评估 10 13 15 员工自 评 在工作中善于寻求他人的帮助和支持，或主 动调动各方面资源以实现目标 3 5 分值 10 100 签名: 员工 签名 说明： 1.请根据行为出现的频率，结合以下标准进行评价，满分为 100 分。评分标准：总是 90-100%分值； 经常 70-80%分值；有时 40-60%分值；偶尔 10-30%分值分；从不 0 分。 2.“小计”栏的成绩计算为：员工评分*0.4+主管评分*0.6；各项合计得分为考核成绩。 13 附件六： 员工能力开发需求表 填表日期： 年 月 日 姓名 填表者： 公司（部门） 岗位名称 1、 2、 主要工 作内容 明细 3、 4、 5、 6、 所承担 的工作 自我评价 完全胜任 胜任 上级评价 不能胜任 完全胜任 胜任 不能胜任 上级评价的事 实依据 工作 内容 1 工作 内容 2 工作 内容 3 工作 内容 4 工作 内容 5 工作 内容 6 我对工作的希望和想法 目前实施的结果如何 1． 2． 3． 4． 1． 2． 3． 4． 14 达到目标所需的知识和技能 1． 2． 3． 4． 需要掌握但目前尚欠缺的知识和技能 所需培训的课程名称 1． 2． 3． 4． 1． 2． 3． 4． 通过培训已掌握的知识和技能 已培训的课程名称 1． 2． 3． 4． 1． 2． 3． 4． 需要公司提供的非培训方面的支持 上级意见 1． 2． 3． 4． 1． 2． 3． 4． 填写指导： 1．能力开发表是帮助员工认知自身现有知识、技能及未来所需学习方向的工具，公司为员工提供培 训和发展机会的依据，是帮助员工实现职业发展的重要手段。 2．“ 所承担的工作 ”一栏，员工填写主要的和重要的工作内容。 3．“ 自我评价栏目 ”，由本人根据实际工作完成情况进行评价，如果所承担的某项工作干得十分 出色，就在“ 完全胜任 ”上打 √；略有差错，但基本胜任，就在“ 胜任 ”上打 √；工作中出现较 大失误，或力不从心，就在“ 不能胜任 ”上打 √。自我评价是上下级之间沟通和反馈的起点。 4．“上级评价 ”栏由直接上级根据被评价者实际的工作完成情况进行评价，方法同上。“上级评价 的实施依据 ”指被评价者具备或不具备何种能力由上级做出的评价。上级评价的目的不在于考核，而在 于向下级反馈考核的结果，让填写者客观了解自己已具备的能力和尚待提高的能力。 15 5．“ 我对工作的希望和想法 ”由填写者在结合实际的基础上提出挑战性的工作目标；“ 目前实 施的结果 ”填写为实现这些目标员工已具备的能力，已做的准备，公司对本人的支持情况。 6．有关培训等栏的内容是人力资源部确定培训计划和改进培训工作的依据。 7．“ 需要公司提供的非培训方面的支持 ”由填写者填写为实现个人职业生涯计划，需要公司、上 级提供除了培训以外的支持和机会，如在岗辅导、工作轮换、经费上的支持等等。 8．能力开发需求表一年填写一次。 16 附件七： 续聘人员汇总表 填表日期: 部门（公 司） 年 月 姓名 日 学历 聘任职位 累计任期 考核成绩是 否达标 拟续聘用任 期 说明：此表适用于主管级及以下人员，用人部门填写完交人力资源部审核，后报总经理批准生效。 总经理审批： 人力资源部： 部门负责人： 日期： 日期： 日期： 17
17 页
524 浏览
满意度管理-员工的福利调查问卷
员工满意度调查问卷 ●本次调查采用不记名方式进行,您填写的内容我们将严格保密，请您放心填写。 ●为了能有效的收集数据，为贵公司的发展和员工的福利提供政策依据 ,请认真如实 的填写本问卷。谢谢您的参与！ 您的基本情况（请在符合情况的题号前的□内打“√”）： 您的性别： □男 □女 您的年龄： □16—20 □21—30 □31—40 □40 以上 您的婚姻状况 ： □单身 □已婚 您的受教育程度是： □研究生或以上 □本科 □大专 □大专以下 您在公司工作的时间：□1 年以下 □1-3 年 □3 年以上 您所在的部门： □ 行政人事部 □财务部 □ 学术部 □就业部 □市场部 1.您对公司的工作条件感到（ ） A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 2.您对公司的人际关系（ ） A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 3.您对公司目前的薪酬制度（ ） A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 如果不满意，您的意见是 4.您认为公司应该依据下述哪些标准发放薪酬（可多选）（ ） A.绩效考评结果 B.学历 C.在公司服务年限 D.其他 5.除薪酬外，您最看重( ) A.提高自己能力的机会 B.好的工作环境 C.和谐的人际关系 D.工作的成就感 6.您认为公司目前的福利政策（健康体检、带薪假期、社会养老/失业保险等）是否完 善（ ） A.是 B.否 若不完善，还需进行哪方面的改善 7.您对公司的晋升制度（ ） A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 8.您的工作给您带来成就感（ ） A.非常同意 B.同意 C.不知道 D.不同意 E.完全不同意 9.您的工作富有乐趣（ ） A.非常同意 B.同意 C.不知道 D.不同意 E.完全不同意 10.您对您职务的责任感（ ） A.很强 B.强 C.一般 D.弱 E.很弱 11.您对公司给您安排的个人发展前景（ ） A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 12.公司的考核制度公平公正（ ） A.非常同意 B.同意 C.不知道 D.不同意 E.完全不同意 13.您对公司的员工培训制度（ ） A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 14.您对上级对您的工作监督（ ） A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 15.您对公司的企业文化（ ） A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 16.组织结构和工作流程科学合理.使我可以高效率完成工作 （ ） A.非常同意 B.同意 C.不知道 D.不同意 E.完全不同意 17.您认为当前的人事管理的最大问题在什么地方 （ ） A.招聘 B.培训 C.薪酬 D.考评 E.劳动关系 18.您认为目前的工作（ ） A.很合适，并且有信心有能力做好 B.是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠 缺 C.不是我理想的工作，但我能够做好 D.不太适合，希望换一个岗位 19.您对公司总体的满意度（ ） A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 您对公司的建议有 再次感谢您的参与
2 页
493 浏览
满意度管理-员工工作状态调查问卷
员工专业满意度调查问卷 项目管理部 数据部 研发部 人事行政部 财务室 （请在隶属的部门后横线上打√ ） 调查问卷说明： （1）本问卷旨在了解公司现有运行状况，员工的工作状态及满意度，并希望通过此问卷解 决大家现存的问题。因此希望大家积极配合反映真实的工作情况。 （2）本调查问卷共有 8 个部分组成，问题采用单项选择的形式，（请在您认为合适的选择 项上打“√”）。如遇需要填写的部分，请在横线上填写。本调查问卷属不记名问卷并且任 何信息都将严格保密，所以您可以放心回答。 （3）为保证问卷统计的有效性，请您将问卷填写完整。 第一部分 现阶段公司整体状况调查 1 我认为公司目前最主要的优势在于： A 公司的支持 B 管理 C 客户 D 产品、技术 E 人员 其他(请注明)： 2 我认为公司如果要保持竞争中的优势最需要发展的是： A 公司策略 B 管理 C 客户资源 D 技术 E 人员 其他(请注明)： 3 我很明确公司的战略方向 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 4 员工目标一致，共同取胜的愿望很强。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 5 我们公司的工作效率及生产力都很高。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意（选 D、E 请简要说明原因） 6 在我们公司低劣的工作效率将会受到相应处罚。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 7 为了更有效地参与竞争，公司应该进行必要的改革。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 8 相对同行业公司我们的设备很先进。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 9 在我们部门，每个人都很明确自己的工作职责，且紧密合作完成工作。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 10 我们部门的工作效率及生产力都很高。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 11 工作中，我所需要的资源很充足或总能及时供应。选 D、E 请简要说明原因 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 12 我总是知道到哪里去找我所需要的资源（如材料、设备等）。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 如上题选择 D 或 E，请说明原因 13 大多数情况下，影响我工作效率或进度是因为设备及材料不足原因造成的。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 （或其他，请标注） 第二部分 公司规章制度调查 1 我认为公司目前的考勤及请假制度 A 合理 B 不确定 C 不合理 选 C 项的请注明原因： 2 我认为公司目前的工作时间安排及加班制度。 A 合理 B 不确定 C 不合理 选 C 项请注明原因： 3 我认为公司目前的内部调动制度 A 合理 B 不确定 C 不合理 选 C 项请注明原因： 4 我认为公司目前的晋升制度 A 合理 B 不确定 C 不合理 选 C 项请注明原因： 5 我认为公司规章制度执行严格。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 选 D 、E 项请注明原因： 6 我们部门是赏罚分明的，如果有人为产品或技术（包括其他）做了贡献就会受到奖励。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 选 D、E 项请注明原因： 第三部分 企业文化与价值观调查 1 公司为了完成既定的使命，制定了明确的策略与政策。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 一点不知道 2 我很明确公司每个时期的的战略目标。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 一点不知道 3 我觉得公司有鲜明的企业文化。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 （没有） 4 我认为公司建立统一鲜明的文化与价值观，对公司很重要。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 5 我认为公司对文化建设很重视。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 6 为了完成公司目标，我很明确自己的责任。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 7 我认为我尽心尽职的工作对公司实现目标很重要。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 第四部分 员工培训调查 1 我在公司接受到了有必要的培训。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 2 我希望公司为我提供的培训还有 3 我认为： A 公司只重视管理层培训 B 公司对所有人员都很注重培训 C 公司不重视员工培训 4 公司实施的培训针对性很强。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 5 我努力工作，和我所能得到的技能上的培训机会成比例。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 6 培训对我实际工作能力确实有很大帮助。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 选择 D、E 的请说明原因 7 为了更好的发展，我在业余进修 A 是 B 否 如选择 A，请填写业余进修内容 A 资格证书 B 学历进修 C 管理类 D 其他 (请注明) 8、你认为自己最需要哪些培训？ 9、如果是技术认证培训，并且需要个人出资，你最大的承受能力是多少？ A、100 元内 B、500 元内 C、1000 元内 D、如果该项培训对自己很重要，还可以承担更 多。 第五部分 薪酬与福利调查 （一） 薪酬制度 1、您认为公司目前薪酬制度怎样？ A 非常合理 B 较合理 C 不确定 D 不够科学合理 E 非常不科学不合理 （选择 D、E 的请标明 原因 ） 2、您认为公司目前薪酬制度能否起到吸引人才的作用？ A 非常能吸引 B 较能吸引 C 不确定 D 不够吸引 E 几乎没有吸引力 3、您认为公司目前薪酬制度对员工是否有激励性？ A 非常强的激励 B 较强的激励 C 不确定 D 激励性不够 E 非常差 4、您认为公司薪酬方面的管理制度 A 非常完善 B 大多数需要的制度都有 C 不确定 D 规章制度较少 E 没有建立任何薪酬方面的 管理制度 5、公司薪酬政策的执行 A 非常严格 B 比较严格 C 不确定 D 执行得比较差 E 管理制度形同虚设，完全没有人去遵守 6、您觉得公司的薪酬是否需要保密 A 非常需要 B 需要 C 不确定 D 不需要 E 完全没必要 （二）薪酬结构 7、您认为公司目前的薪酬构成（工资单上所列的项目）上是否合理？ A 非常合理 B 较合理 C 不确定 D 不合理 E 非常不合理 选 E 的请注明原因 8、您认为公司给予您的薪酬中固定工资部分占您的工资总额大约在： A10%以下 B10%-30% C 30%-50% D 50%-70% E 70%以上 9、您觉得目前公司薪酬的计算方式 A 非常简洁且易于明白 B 比较简洁 C 不确定 D 有些繁杂 E 非常晦涩难懂 10、目前公司全部岗位的岗位工资 A 是通过科学合理的工作分析后制定的 B 通过粗略的调查分析后制定的 C 不确定 D 管理者 凭经验制定的 （三）个人满意度 11、您对自己的目前的工资收入是否满意？ A 非常满意 B 较满意 C 不确定 D 不满意 E 非常不满意（请注明原因） 12、您认为您的薪酬与您的职位 A 非常相称 B 基本相称 C 不确定 D 不相称 E 非常不相称（请注明原因） 13、和您的工作付出相比，您认为您的工资 A 非常高 B 较高 C 不确定 D 较低 E 非常低 14、和其他同职位的人相比，您认为自己的工资 A 非常高 B 较高 C 不确定 D 较低 E 非常低 15、和同行业的人同样职位相比，您认为您的工资 A 非常高 B 较高 C 不确定 D 较低 E 非常低 16、您认为公司的总体薪酬水平与同行业相比？ A 非常高 B 较高 C 不确定 D 较低 E 非常低 17 过去的一年您获得的涨幅工资 A 非常合理且令人满意 B 较合理比较令人满意 C 不确定 D 不合理也不令人满意 E 非常不合 理令人很不满 （四）福利 18、您感到在本公司享受到的福利待遇与同行业其他员工相比： A 非常满意 B 较满意 C 不确定 D 不满意 E 非常不满意 19、您对公司公共福利政策及建设的看法是 A 做得非常好，极大鼓舞和激励员工 B 有一些福利项目，但不够完善和合理 C 不确定 D 做 得较差，不太令人满意 E 完全没有什么公共福利 （五）对薪酬改革的期望 20、公司未来的薪酬应视所在岗位而定，您的意见是： A 非常赞成 B 赞成 C 无所谓 D 反对 E 非常反对 21、公司未来的薪酬构成中应当加大绩效工资的比重，您的意见是： A 非常赞成 B 赞成 C 无所谓 D 反对 E 非常反对 22、公司未来薪酬水平应重视员工对公司的贡献，您的意见是： A 非常赞成 B 赞成 C 无所谓 D 反对 E 非常反对 23、员工工资的晋升应当视绩效提高而定，您的意见是： A 非常赞成 B 赞成 C 无所谓 D 反对 E 非常反对 24、员工的工作态度应当与薪酬提高和奖金有很大的联系，您的意见是： A 非常赞成 B 赞成 C 无所谓 D 反对 E 非常反对 第六部分 员工绩效考评调查 1 我认为公司很有必要对员工的工作进行考评，让管理层了解每位员工工作业绩。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 如上题选择 D 或 E，请回答本题。我不喜欢考评的原因在于 2 如果通过考评能使我的上司更有针对性的帮助我，从而提高我的工作能力，我将十分愿 意接受考评。A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 3 如果要进行绩效考评，我认为应考评（可多选）： A 任务完成情况 B 工作过程 C 工作态度 D 工作能力 E 与以往比较 其他(请注明)： 4 您认为作为技术人员的考评方式应该是 第七部分 公司团队建设及沟通调查 1 我们有很强的团队荣誉感。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 2 在我们部门中，大家经常交流分享新的想法和工作程序以提高工作效率。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 3 由于目前部门内协调沟通不够，影响了工作效率。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 4 有时因为部门中有些同事的责任心不够，影响了我计划内的工作效率。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 5 我的直接主管/经理在我们部门中非常提倡团队合作 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 6 我觉得我的直接主管/经理并不真正了解我们工作具体情况。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 7 我很乐意在部门同事需要时提供工作上的支持与帮助，哪怕需要利用我的私人时间及精 力。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 8 我的直接主管/经理非常关心我的个人生活。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 9 我很信任我的主管/经理，在我需要时他总能帮助我。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 10 我的主管/经理在以下情况下会与我一起回顾或讨论工作（可多选）： A 定期（如月末；季度；年度） B 工作进展有困难时 C 工作出现差错或问题时 D 平时有 空闲时 其他(请注明) 11 为了更好的完成工作与其他部门协助是非常重要的。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 12 我认为其他部门都不会真正了解我们在做些什么。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 选择 A、B 的请说明原因 13 我认为造成部门间协调困难，主要原因是：（可多选） A 相关制度不完善 B 职责不明确 C 沟通技巧 D 对方责任心不够 其他(请注明) 14 如果部门间沟通良好，我的工作效率至少可以提高： A 高于 50% B 50% C 20% D 10% E 低于 10% 15 公司很重视员工提供的意见或建议。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 16 我很愿意向上司或公司管理层提出我的建议或意见。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 选 D、E 的请简要说明原因 17 我向上级或公司领导反映的事情，总能妥善解决并及时反馈。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 选 D、E 的请简要说明原因 18 公司总是鼓励我们提出创新的建议，并愿意给我们尝试的机会 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 第八部分 员工职业生涯发展调查 1、除薪酬外，你最看重： A、提高自己能力的机会 B、好的工作环境 C、和谐的人际关系 D、工作的成就感 2、你认为目前最大的问题是： A、没有提高自己能力的机会 B、工作环境较差 C、人际关系不太和谐 D、工作没有的 成就感 3、你的职业倾向： A、希望在目前这个方向一直干下去 B、希望换一个方向 C、没有想过 D、根据环境的变化可 以变化 4、现在工作时间的安排是否合理 A、很合理 B、较合理 C、一般 D、较不合理 E、很不合理 如果选 D 或 E，你希望哪方 面有所改进 5、你对工作紧迫性的感受如何 A、很紧迫 B、较紧迫 C、一般 D、较轻松 E、很轻松 如果选 D 或 E，你希望哪方面有 所改进： 6、你认为工作的挑战性如何 A、很有挑战性 B、较有挑战性 C、一般 D、较无挑战性 E、无挑战性 如果选 D 或 E，你希望哪方面有所改进 7、你认为自己的能力是否得到了充分发挥 A、已尽我所能 B、未能完全发挥 C、没感觉 D、对我的能力有些埋没 E、没有能让我 施展的机会 如果选 D 或 E，你希望哪方面有所改进 8、你的工作是否得到了领导及同事的认可 A、非常认可 B、较认可 C、一般 D、较不认可 E、非常不认可 如果选 D 或 E，你希望 哪方面有所改进 您对公司的发展还有哪些建议，请写在下面，公司有了好的发展员工才会有 更好的发 展，因此，请各位员工积极主动的对对公司的发展提出各方面的意见和建议。 谢谢您的配 合！
6 页
525 浏览
满意度管理-公司管理水平调查问卷
员工满意度调查问卷 您好！我们正在进行旨在提高公司管理水平、更好适应未来发展的行动计划。服务于员工， 在此计划中需要了本部门的客观情况、员工的真实想法。您的见解和意见对于公司未来发展至 关重要，问卷匿名填写，公司将以严谨的职业态度对您的状况严格保密。请您认真填写问卷， 感谢您的积极支持和参与。 请根据自己的实际想法进行回答，不必受他人影响。答案没有正确与错误之分。请在各问题 旁边的最能代表您的看法的相应项中填上相应的分数。如果您不了解某一个问题或觉得这个问 题与自己无关，可以跳过此题。 关于您： 您在公司的年资： 1、 未满一年 （ ） 2、 1-2年 （ ） 3、 2--4年 （ ） 4、 4年以上 （ ） 调查问题如下： 请指出您对下列陈述同意或不同意的程度：非常同意（5）；同意（4）；没意见（3）；不 同意（2）；非常不同意（1）。 一：对工作本身的满意度： 请就您个人的看法，选择合适的分数。 （ ）1、公司目前提供给我的工作符合自己的期望。 （ ）2、在工作过程中我经常感到很紧迫。 （ ）3、我能为我的能力得到了充分的发挥。 （ ）4、我很喜欢目前公司提供给我的工作。 （ ）5、公司提供我很多的学习机会。 （ ）6、我接受的培训正是我所需要的。 （ ）7、我清楚地了解我工作的职责和任务。 （ ）8、在工作中，若有重大的事情会影响我的工作，经常会有人征求我的意见。 （ ）9、有些属于我的职权范围内的工作我却无负责。 （ ）10、必要时，我可以根据自己的实际情况，灵活地调整个人工作日程。 （ ）11、我有权制定必要的方案，以便工作的开展。 （ ）12、目前的工作对我来说很有挑战性。 （ ）13、目前的工作压力我是可以承受的。 （ ）14、工作压力主要是来自任务量太大、难度太高。 （ ）15、工作的压力主要来自个人兴趣与任务不同。 （ ）16、我认为自己拥有足够的能力和技巧完成工作任务。 （ ）17、我认为自己拥有足够的自信完成工作任务。 （ ）18、在公司内，我感觉还有更适合我的工作。 （ ）19、我很愿意接受比目前难度更大的工作。 二;对工作回报的满意度： （ ）1、距上一次我受表扬已经过了很久了。 （ ）2、过去半年里，有人讨论我的进步。 （ ）3、当我工作做出成绩时，上级通常会给予我表扬。 （ ）4、在工作中，我的意见经常得到上司的重视。 （ ）5、我能够从自己的工作中体验到一种成就感。 （ ）6、我对目前的工作感到很满意。 （ ）7、我能够在公司的业绩和服务中看到自己的工作成果。 （ ）8、公司的考核制度能够充分体现我的绩效和表现。 （ ）9、与公司其它的员工比较，我的自己的收入感到很满意。 （ ）10、与外单位的同行相比，我对自己的收入感到很满意。 （ ）11、与外单位的朋友相比，我对自己的收入感到很满意。 （ ）12、与自己的付出相比，我对自己的收入感到很满意。 （ ）13、我的绩效能对我的收入产生重大的影响。 （ ）14、公司的绩效好坏能对我的收入产生重大的影响。 （ ）15、公司有明确的员工晋升流程。 （ ）16、我非常清楚我在公司能够获得的职业发展机会和方向。 （ ）17、在公司得到晋升的员工都是应该得到晋升的。 （ ）18、公司职业发展的机遇总是先给最适合的人。 （ ）19、公司职业发展的机遇总是先给和领导关系最好的人。 （ ）20、公司空缺岗位的填补往往忽略了内部员工。 三：对工作环境的满意度： （ ）1、公司提供了非常好的工作条件。 （ ）2、公司有严格的作息制度。 （ ）3、公司对上下班有明确的规定。 （ ）4、公司提供我的福利是其它公司不容易做到的。 （ ）5、我对公司处理雇员福利的方式感到很满意。 （ ）6、我对自己在公司内的人际关系感到满意。 （ ）7、我经常能感受到上级和同事对我工作的关心。 （ ）8、我的上级支持我平衡个人工作与生活方面的需求。 （ ）9、我和同事间的矛盾和误会比较多。 （ ）10、公司通过一个有效的程序帮助我了解自己的发展需求。 （ ）11、业余时间，我经常和同事一起外出。 四：对工作群体的满意度： （ ）1、通常情况下，我的同事都表现出积极的工作态度。 （ ）2、为实现同一目标，我的同事能紧密合作。 （ ）3、我很清楚我的工作是如何同本组织中的其他员工保持协调一致。 （ ）4、我的同事能够尊重我的想法和感受。 （ ）5、公司部门和岗位之间分工非常明确，职责清楚。 五：对企业的满意度： （ ）1、总的来说，我对公司非常满意。 （ ）2、公司是同行业中的佼佼者，我为自己能够在此工作感到自豪。 （ ）3、公司的文化和目标给我提供了非常明确的发展方向。 （ ）4、本公司是同行业中发展最快速的公司。 （ ）5、我对公司内部各项管理制度非常了解。 （ ）6、公司各项管理制度能够得到严格的执行。 （ ）7、各项制度在执行中保证了公平性。 （ ）8、公司制定的各项管理制度中不合理的地方很少。 （ ）9、高层管理人员在制定决策的过程中高度重视员工的意见和建议。 （ ）10、高层管理人员遵照公司使命和价值观来制定决策。 （ ）11、我的部门经理向我们采用开放而诚恳的沟通方式。 （ ）12、必要时，我可以同部门主管直接进行沟通。 （ ）13、在我的部门，上级制定决策时非常重视员工的意见和建议。 （ ）14、我的上司在工作中会不断采纳我的意见和建议。 （ ）15、高层管理人员值得员工信任。 （ ）16、高层管理人员关心员工的想法。 （ ）17、高层管理人员向我们采用开放而诚恳的沟通方式。 （ ）18、我的上司不断地提醒我目标的进展情况。 （ ）19、我的上司向我提供重要的改进意见，以帮助我提高绩效。 （ ）20、我的上司非常理解我的工作，所以才能公平评估我的工作业绩。 （ ）21、我的上司能适当地表彰我的努力和成果。 （ ）22、我的上司营造一种积极的团队氛围。 （ ）23、当我遇到问题或有困难时，我的上司可以帮助我解决。 （ ）24、我从不相信上司的承诺。 （ ）25、我的上司公平对待所有的员工。 （ ）26、我的上司针对我个人的职业发展提供重要的指导。 （ ）27、我的上司一直注重持续不断地学习和发展。 开放问题： 1、如果您还希望针对这份调查问卷中的相关话题发表其他见解，请将您的意见写在下列空 白处（如公司、工作、环境、人员）： 2、与您可能任职的其他公司相比，总体来说，您如何评价龟兹绿洲生态园？ 3、您认为目前公司存在哪些问题？其中最迫切需要解决的三件是什么？
3 页
639 浏览
满意度管理-公司管理制度调查问卷
员工满意度调查问卷 姓名: 调查说明： 部门/职位： 填表日期： 年 月 日 1、 为提高员工积极性，完善公司各项管理制度，现面向全公司进行员工满意度调查，希望大家从公司及自身利益 出发，认真、详实、积极配合地填写该调查表； 2、 本次调查采用记名形式； 3、 以下调查题目除特别标注为多选外，其他均为单选； 4、 需要您自行作答的内容，请您仔细思考、认真完善地作答，您提出的合理化建议若被公司采纳，将作为后期晋 升工资和职位的依据。 第一部分：职业发展与培养 1、 你进入海纳工作的主要原因是 □现代化管理 □有好的职业发展 □待遇好 □没有考虑，只是一份工作 □其他 2、你是否喜爱目前的工作岗位？ □喜欢 □不喜欢 3、你愿意与公司签订几年合同？ □一年 □三年 □五年 □十年 □十年以上 4、合同到期，你会考虑续签吗？ □会 □不会 □到时候再说 5、您认为自己在现属部门的发展前景如何？ □非常有前途 □较为满意 □没感觉 □不太满意 □极不满意 6、如果您的现状不可改变，您还能在这家公司里面工作几年？ □不到 1 年 □1-3 年 □3-5 年 □5-10 年 □10 年以上 7、最近，您在工作上得到的指导和帮助多吗？ □很多 □较多 □一般 □较少 □非常少 8、最近，您有机会学到新东西吗？ □总是有 □经常有 □有时有 □不经常有 □几乎没有 9、工作中有人关心你的成长吗？ □总是有 □经常有 □有时有 □不经常 □几乎没有 10、您认为公司的晋升渠道通畅吗？ □非常通畅 □通畅 □晋升机会很少 □几乎没有晋升机会 11、你认为下面哪些方式能够更好地提高你的积极性和创造性？ □收入提高 □福利改善 □职位晋升 □挑战性的工作 □培训机会 □领导认可 12、您认为您目前的学历和知识能够满足工作需要吗？ □已超出工作需要 □刚刚满足 □只能满足简单工作需要 □根本无法满足 针对此题，请回答您是否在进行业余深造及深造学历或科目__________________________________ 13、您的职业倾向是 □希望在目前这个方向一直干下去 □希望换一个方向 □根据环境的变化来选择工作 □没有想过 第二部分：资源提供与环境 1、 您认为本公司资源供给情况如何？ □经常节省 □有时节省 □既不节省也不浪费 □有时造成浪费 □经常浪费 2、您认为以下哪些人才是公司最需要的？（可以多选） □金融 □财务会计 □管理 □计算机业务 □其他:____________ 3、为了工作，您所需要的人、财、物及相关物资是否能及时供应？ □几乎总是能够及时供应 □经常能够及时供应 □有时能够及时供应 1 □其他 □经常不能及时供应 □几乎总是不能及时供应 4、管理阶层对于我们执行工作提供的支持满意程度如何？ □很满意 □满意 □一般 □不满 □非常不满 5、您对公司的工作环境满意程度如何？ □很满意 □满意 □一般 □不满 □非常不满 6、您对公司目前整体的工作氛围满意程度如何 □很满意 □满意 □一般 □不满 □非常不满 7、您在工作上还有哪些资源需求（请在横线上具体列出）？ ___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第三部分：薪资福利 1、 您认为自己的工资收入合理吗？ □非常合理 □合理 □一般 □不合理 □非常不合理 如果选择后两项请选择您认为不合理的理由（可多选）： □与同事比较，不公平 □与市场上同岗位相比，不公平 □我的能力或责任增加，收入却没有相应增加 □其他_________________________________________________________________ 2、您对公司目前薪资结构的科学性评价是 □非常科学合理 □较科学合理 □不确定 □不够科学合理 □非常不科学不合理 如果选择后两项请描述您的认为科学合理地薪资结构________________________________________ ______________________________________________________________________________________ 3、 你期望的本岗位的月工资水平是多少？ 4、 你对海纳集团的薪资提升幅度有什么看法？ □还需要更大幅度提升 □差不多符合市场行情 □已经很好了 6、您对目前公司薪资福利待遇对人才吸引性的评价是 □非常吸引 □较吸引 □不确定 □不够吸引 □几乎没有吸引力 7、您认为公司应该依据哪些标准发放薪酬？(可多选) □学历 □在公司服务年限 □绩效考评结果 □其他________________________________ 8、你希望公司为员工缴纳哪些保险？(可多选) □养老保险 □医疗保险 □失业保险 □工伤保险 □生育保险 □住房公积金 □其它 9、您认为公司目前的休息休假方式是否合理？ □非常合理 □合理 □不确定 □不合理 □非常不合理 如果选择后两项请描述您认为合理地休息休假方式_________________________________________ _____________________________________________________________________________________ 9、您认为公司应该用什么方式来奖励您的出色表现？ □按目前方式 □物质奖励（发放奖金、购买福利保险） □精神奖励（培训、评选优秀员工） □升职 □带薪休假 □其他_________________________________________________ 10、您希望在公司获得哪些方面的培训？（请在横线上列出） ___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________ 2
2 页
537 浏览
满意度管理-公司企业文化调查问卷
员工满意度调查问卷 您好！此次问卷调查的目的是为了更确切地了解公司的客观情况，了解员工对公司战略、组织管理、 企业文化、制度管理及人力资源管理现状的评价，以及对企业管理改善的切实需求。您的见解和意见对于 公司未来的发展至关重要，我们将以职业的态度对您的问卷严格保密，并感谢您的积极参与和支持。 填写说明：请在选项前划“√”，○表示为单项选择，□表示为多项选择，（ ）表示为按要求排序， 有限选要求的请按照要求选择，下划线表示可以填写其他内容。 个人信息（问卷不需署名，只需要勾选如下个人信息，每一行中限选一项）： 职 位 ○高层管理干 ○中层管理 ○基层 管理 ○基层人员 部 干部 干部 岗 位 序 列 ○党政工团 ○市场营销 ○技术、研发 ○职能管理 ○行政后勤 ○生产管理 职 称 ○特高级职称 ○高级职称 ○中级职称 ○初级职称 ○高级技工 ○中级以下技工 学 历 ○博士 ○硕士 ○本科 ○大专 ○中专 ○高中及以下 入 厂 时 间 ○10 年以上 ○8 年以上 ○5 年以上 ○3 年以上 ○2 年以上 ○1 年以上 1. 您认为下面对公司战略制定的描述，哪个比较符合现状：（单选） ○A 公司有明确的发展战略，而且完全符合公司现状及未来发展需要 ○B 公司战略比较明确，只是不完全适合公司和市场情况 ○C 公司对战略认识错位，着眼于经营收入，缺乏对核心能力的培养 ○D 公司没有明确的战略，走一步算一步 2. 您认为公司目前倡导并落实的比较好的是：（限选 3 项） □A 责任意识 □E 真诚守信 3. □B 无私奉献 □F 以人为本 □C 顾全大局 □G 爱岗敬业 □D 务实合作 您认为公司目前做的不好，需要在未来发展强化的是：（限选 3 项） □A 成本意识 □E 创新意识 □B 质量意识 □F 危机意识 □C 服务意识 □G 执行力 第 1 页 共 8 页 □D 竞争意识 ○生产工人 ○1 年以下 4. 您认为目前员工对公司的忠诚度如何？（单选） ○A 很忠诚 ○B 比较忠诚 5. ○B 比较强 ○F 不清楚 ○C 一般 ○D 不太强 ○E 没什么凝聚力 ○F 不清楚 ○C 一般 ○D 比较低 ○E 非常低 ○F 不清楚 当您发现一项工作无人负责，您一般会？（单选） ○A 自己主动承担 8. ○E 很不忠诚 您认为公司内部运行效率如何？（单选） ○A 非常高 ○B 比较高 7. ○D 不太忠诚 您认为目前公司的凝聚力如何？（单选） ○A 很强 6. ○C 一般 ○B 向上级主管反映 ○C 不管不问 您对公司或部门的建设提出过建议吗?（单选） ○A 非常愿意提建议，因为公司很重视 ○B 经常提建议,但被采纳的很少 ○C 没有，因为没有发表建议的渠道或措施 ○D 没有，因为不关心 ○E 不愿提建议,因为好的建议常常不被当回事儿 9. 当您在工作中犯了错误，通常会：（单选） ○A 坦诚承认，共同补救，争取将损失降到最低○B 和要好的人沟通，协商补救 ○C 埋于心底、设法补救 ○D 焦虑、极力掩盖 10. 您的上级在工作中是：（单选） ○A 教练 ○B 工作分配者 ○C 监工 ○D 绊脚石 11. 您认为现在公司的管理者与员工的关系如何？（单选） ○A 很融洽 ○B 比较融洽 ○C 一般 ○D 比较紧张 ○E 非常紧张 12. 您认为公司管理者的权威主要来自：（单选） ○A 职位权力 ○E 专业能力 ○B 个人魅力 ○C 管理能力 ○F 其他（请注明） ○D 资历经验 13. 您认为公司还存在哪些影响管理者与员工关系的因素？（可多选） □A 管理者不能充分及时与员工沟通 □B 管理者缺乏对员工的关心 □C 管理者很少深入基层 □D 管理者作风粗暴，缺少人性化 □E 管理者官僚主义严重，高高在上 □F 管理者采用负激励(如批评、扣罚等)较多，对人员表扬、奖励少 □G 员工的思想观念还没完全转变，对有些管理措施不太理解 14. 在您心目中，一个优秀的管理者应该是：（限选 3 项） □A 个人能力强，能高效解决各类问题 □C 身先士卒，带领大家达成工作目标 □B 有公正心态，能公平、公正地处理问题 □D 责任心强，对分管工作敢于承担责任 第 2 页 共 8 页 □E 有亲和力，沟通能力强，能深入一线，与员工打成一片 □F 有威信、感召力强，能带领大家心往一起靠，劲往一处使 □G 管理水平高，能辅导员工的成长，调动员工的积极性 15. 您喜欢目前的工作吗？（单选） ○A 非常喜欢 ○B 比较喜欢 ○C 无所谓 ○D 不喜欢 ○E 讨厌 16. 对您来说，目前的工作（单选） ○A 很合适，并且有信心有能力做好 ○B 是我喜欢的工作，但自己的能力还不够，否则会做得更好 ○C 不是我喜欢的工作，但是我能够做好 ○D 不适合我，正考虑换一个岗位 ○E 很不适合我，我正考虑跳槽 17. 您是否愿意告诉别人您是本公司的员工?（单选） ○A 非常乐意，感到自豪 ○B 愿意 ○C 无所谓 ○D 不愿意 18. 您是否愿意在公司长期工作？（单选） ○A 如无意外，会干一辈子 ○C 无所谓 ○B 除非有很好的机会，否则不会离开 ○D 如有机会就离开 ○E 肯定不会 19. 您认为在公司能实现您的理想吗?（单选） ○A 能够实现自己的职业理想 ○B 看以后的发展 ○C 不知道 ○D 不能 20. 您认为在公司工作会提高您的工作能力吗?（单选） ○A 会大幅度提高 ○B 会有所提高 ○C 提高得较慢 ○D 基本上不会提高 21. 您认为影响自己工作能力进一步提升的障碍是什么？（限选 3 项） □A 提升机会太少 □D 上级不进行传帮带 □G 个人领悟能力低 □B 缺乏培训机会 □C 锻炼机会太少 □E 公司缺乏相应制度支持 □F 工作太忙没时间学习 22. 您认为与同事和谐相处的关键是什么？（单选） ○A 情投意合 ○E 诚信坦诚 ○B 宽容 ○F 互相帮助 ○C 互惠互利 ○G 其他 ○D 共同的追求 23. 以下是有关企业文化的描述，您认为正确的是：（限选 3 项） □A 好的文化能促进企业发展，不良文化会阻碍企业发展 □B 能统一员工思想，提高凝聚力 □C 没有文化支撑的公司也能持续发展 □D 企业文化对大型企业有用，对中小型企业作用不大 □E 对规范员工行为很有作用 第 3 页 共 8 页 □F 对提升公司的品牌形象很有帮助 □G 只不过是老板加在员工头上的“紧箍咒” 24. 您认为企业文化对公司发展的作用是：（单选） ○A 有很大作用○B 有一定作用 ○C 作用不明显 ○D 没有作用 ○E 说不清 25. 您认为企业规章制度对员工行为约束的作用如何？（单选） ○A 制度有引导作用，对工作有很大促进 ○B 制度有约束作用，成为我们工作的标准 ○C 制度基本合理，对工作指导不明确 ○D 制度不太合理，只是为了罚款用 ○E 制度形同虚设，对工作没有任何作用 26. 您认为公司规章制度总体执行情况如何？（单选） ○A 完全能执行○B 基本上都能执行○C 执行的不多 ○D 基本不能执行 27. 您认为影响公司规章制度执行效率的主要原因是：（可多选） □A 制度不符合实际情况，员工无法执行 □B 制度不完善，漏洞太多，执行时难度较大 □C 制度不系统，相互冲突，员工不知该按照哪个制度执行 □D 制度执行没有相应奖惩措施，执行不执行都一样 □E 制度人为干扰因素太多，常因下不为例而流于形式 □F 员工对制度具体内涵了解不一样，执行常常宽严不等 28. 您认为自己的才能在目前的岗位上是否得到了发挥？（单选） ○A 已充分发挥○B 基本得到发挥 ○C 有些方面没有发挥 ○D 完全没有发挥 29. 您认为您的下属现在最需要的培训有？（可多选） □A 企业文化 □E 职业道德 □B 团队精神 □F 专业知识培训 □C 管理技能 □D 学历、职称培训 □G 具体岗位工作中所需特殊技能培训 30. 您认为您现在最需要的培训有？（可多选） □A 管理理念、技能 □B 人力资源管理 □C 思维训练 □E 专业知识、技能 □F 行业、技术发展趋势 □D 自我激励 31. 最近的一年内您接受过几次专业或岗位培训？ □A 三次以上 □B 二次 □C 一次 □D 一次都没有 32. 您认为采用哪种培训形式更有效？（可多选） □A 课堂教学 □E 轮岗培训 □B 网络教学 □F 自我学习 □C 承担新业务 □D 外部深造 □G 岗位导师辅导、传帮带 第 4 页 共 8 页 33. 您认为影响培训效果的原因是：（单选） ○A 培训内容没有针对性 ○C 培训组织欠佳，经常顾此失彼 ○E 培训形式呆板单一，枯燥无味 ○B 培训计划混乱，没有根据轻重缓急培训 ○D 培训没评估，培训完了就没下文 ○F 培训后，缺乏有效的实践应用 34. 您认为在培训中学到的知识对实际工作帮助大吗？（单选） ○A 很大 ○B 比较大 ○C 一般 ○D 比较小 ○E 很小 35. 您认为公司衡量个人成功的主要标志是：（单选） ○A 职务高低 ○B 收入多少 ○E 工作得到领导的认同 ○C 技术水平高低 ○F 其他 ○D 与领导的关系 36. 您是否希望接受对您难度更大、责任更大、压力更大的工作挑战？（单选） ○A 希望且很有信心 ○B 希望但没有信心○C 不希望 ○D 无所谓 37. 您认为公司现在的人员素质如何？（单选） ○A 高 ○B 比较高 ○C 一般 ○D 比较低 ○E 很低 38. 您认为公司现在最需要什么类型的人才？（可多选） □A 职业化管理人才 □B 专业化技术人才□C 复合型人才 □D 其他 39. 在同事中，最受欢迎的人是因为他（她）：（可多选） □A 工作能力强 □B 业绩突出 □E 人缘好、讲义气 □F 文化水平高 □C 与领导比较近 □G 资格老地位高 □D 受上级赏识 40. 影响你工作状态的主要原因是什么？（限选 3 项，按重要程度由强到弱在括号里填上 ①、②、③） ( ( )A 工作分配不当 )E 同事相处关系不好 ( ( )B 要求过高 )F 分配不公 ( ( )C 激励因素少 )G 领导关心不够 ( )D 会议太多 41. 您在公司的期望是什么？（限选 3 项） □A 成为高级管理者 □D 获得较大的权力 □G 得到安全的职业 □B 成为技术专家 □E 得到较高的经济收入 □C 成为复合型人才 □F 得到他人的尊重 42. 上级领导是否关心、帮助您实现您的个人职业愿望？（单选） ○A 非常关心 ○B 比较关心 ○C 不太关心 ○D 根本不关心 43. 据您观察，员工得到晋升的原因是：（可多选） □A 工作能力强□B 业绩突出 □C 与领导比较近 □E 受上级赏识□F 能获取外部资源□G 文化水平高 第 5 页 共 8 页 □D 有管理能力 44. 据您观察，员工受领导赏识的原因是：（可多选） □A 善于表现自己 □D 具有实干精神 □B 工作能力强 □C 严格执行领导指令 □E 投领导所好的人□F 亲属或有特殊关系的人 45. 据您观察，您周围员工的积极性如何？ ○A 很高 ○B 比较高 ○C 一般 ○D 比较低 ○E 很低 ○C 一般 ○D 比较低 ○E 很低 46. 您认为您工作的积极性如何？ ○A 很高 ○B 比较高 47. 您认为公司员工流失的主要原因是：（限选 3 项） □A 寻找个人发展机会 □D 工作没有成就感 □G 工作不符合兴趣 □B 对公司文化不认同 □E 报酬待遇低 □C 公司管理不规范 □F 分配制度不公平 48. 您认为您的个人前途与公司的前途：（单选） ○A 非常相关 ○B 比较相关 ○C 不太相关 ○D 没有关系 ○E 我不关心 49. 与公司其他人相比，您对目前的收入水平满意吗？（单选） ○A 满意 ○B 较满意 ○C 不满意 ○D 很不满意 50. 与您外单位的同学、朋友相比，您对目前的收入水平满意吗？（单选） ○A 满意 ○B 较满意 ○C 不满意 ○D 很不满意 51. 与您的工作付出相比，您对目前的收入水平满意吗？（单选） ○A 满意 ○B 较满意 ○C 不满意 ○D 很不满意 52. 您认为目前工作努力或松懈一点对您的收入会有影响吗？（单选） ○A 影响很大 ○B 影响较大 ○C 影响不大 ○D 几乎无影响 53. 您认为您目前的收入水平在本地区处于：（单选） ○A 偏上 ○B 中等偏上 ○C 中等 ○D 中等偏下 ○E 偏下 54. 影响您对薪酬满意度的原因是：（限选 3 项） □A 薪酬没有体现出个人的真正价值 □B 薪酬与外部相比没有竞争性，基数太低 □C 薪酬结构不合理 □D 上下级差距不合理，感到不公平 □E 同级之间差距不合理，感到不公平 □F 薪酬没有体现多劳多得，干多干少一个样 55. 公司现在多长时间进行一次薪酬调整？（单选） ○A 半年 ○B 一年 ○C 二年 第 6 页 共 8 页 ○D 不清楚 56. 公司目前一般在什么情况下进行薪酬调整？（单选） ○A 工作表现突出时 ○D 员工有跳槽倾向时 ○B 岗位调整时 ○E 员工提出调整要求时 ○C 定期调整 ○F 从不调整 57. 您认为公司现在的薪酬分配机制是：（单选） ○A 向核心骨干人才倾斜 ○D 吃大锅饭，搞平均主义 ○B 向管理者倾斜 ○E 按劳分配，多劳多得 ○C 不确定，凭领导喜好 ○F 根据绩效大小分配 58. 您认为下列哪种方式能够更好地提高您的积极性和创造性？（限选 3 项） □A 薪资待遇提高 □E 培训机会 □B 工作环境改善 □F 领导认可 □C 职位晋升 □D 挑战性的工作 □G 工作是我喜欢的 59. 您认为物质奖励是否能起到对员工的充分激励？（单选） ○A 能 ○B 有一定的激励 ○C 激励很小 ○D 不能 ○E 不清楚 60. 您认为目前您的收入高低与下列哪些因素有关?（限选 3 项，并按重要程度由强到弱在括 号里填上①、②、③） ( ( )A 学历 )E 职称 ( ( )B 职务 )F 企业效益 ( ( )C 绩效成绩 )G 其他： ( )D 工龄 61. 请将下列福利项目按您心目中的重要性进行排序：（限选 3 项，并按重要程度由强到弱 在括号里填上①、②、③） ( ( )A 免费午餐 )D 劳动保险 ( ( )B 交通补助 )E 养老医疗保险( ( )C 资助培训 )F 商业保险 ( ( )C 住房公积金 )G 其他： 62. 您认为下面哪些描述比较反映真实状况？（可多选） □A 尽管每天工作量很大，但是在公司工作是心情愉快的 □B 在公司中感到自己得到尊重和信任，并被公平的对待 □C 在公司的工作中和同事们的合作是富有成效的 □D 公司员工能够自上而下的富有激情的去追求做好每件事情 □E 公司办公环境比较舒适，硬件设施很完备 □F 压力特别大，每天工作特疲惫，回家就像散架一般 151. 您认为目前您工作中最大的问题是：（可多选） □A 个人业务水平偏低 □B 公司对工作要求太高 □C 工作分配不当 □D 领导对工作关心不够 □E 工作环境不好 □F 收入太低 □G 各种会议或其他干扰太多 152□A 工作没有成就感 □B 工作挑战性不够 □C 没有充分的权限 □D 晋升机会少 □E 公司提供支持太少 □F 工作压力大 □G 领导不能让我信服 153□A 与领导很难相处 □B 岗位经常变动 □C 激励因素太少 □D 公司文化氛围不好 □E 分配不公平 □F 没有提供展现自己能力的机会 □G 公司发展前途不明朗 第 7 页 共 8 页 156. 您认为选择一个非常适合您的工作，下面哪些因素比较重要？（限选 5 项） □A 领导个人魅力 □B 工作挑战性 □C 职业稳定性 □D 充分发挥自己才能 □E 喜欢的行业 □F 公司名气 □G 民主气氛 157□A 收入水平 □B 福利待遇 □C 晋升培训机会 □D 公司发展前途 □E 地域位置 158. 目前您留在公司工作的原因是什么？（限选 5 项） □A 薪资待遇好 □B 符合个人兴趣 □C 公司的前景好 □E 硬件环境好 □F 领导个人魅力 □G 有发展机会 □B 地理位置优越 □C 管理规范 □D 有良好的培训 □F 没有更好选择 □G 公司制度制约走不了 第 8 页 共 8 页 □D 工作压力小 159□A 人际关系好 □E 认同公司文化
8 页
604 浏览
满意度管理-员工满意度调查问卷
附件：员工满意度测试问卷 调查问卷说明： (1)本调查问卷共有 l00 个问题、问题采用单项选择的方式，简明扼要并易 于回答。 (2)你可以匿名填写此份调查表。 (3)本调查问卷的密级为 A 级，任何信息都将严格受到保密，所以你可以放 心作答。 (4)当你有超过 50%的题目不作回答时，本问卷将作无效处理。 (5)请你按实际情况作答，否则将影响调查结果。 你的姓名： （可以不填） 所在部门： 你的职位： 性 （可以不填） 入职年限： 别： 学历程度： 题号 1 A 答 案 编 号 B C D E 题号 35 A 答 案 编 号 B C D E 题号 69 A 答 案 编 号 B C D E 2 A B C D E 36 A B C D E 70 A B C D E 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E 32 33 34 A A A B B B C C C D D D E E E 66 67 68 A A A B B B C C C D D D E E E 100 A B C D E 第一部分 对工作回报的满意度 （共有 25 个问题，每题 5 个答案，任选 1 个答案） 1．你对工资收入是否感到满意？ A：非常满意 B：基本满意 C：一般 D：不满意 E：极度不满意 2．你对加班工资的计算与付给是否感到满意？ A：非常满意 B：基本满意 C：一般 D：不满意 E：极度不满意 3．公司奖金计算与付给是否合理？ A：非常合理 B：基本合理 C：一般 D：不合理 E：极度不合理 4．你对福利待遇是否感到满意？ A：非常满意 B：基本满意 C：一般 D：不满意 E：极度不满意 5．你对公司的社会保险是否感到满意？ A：非常满意 B：基本满意 C：一般 D：不满意 E：极度不满意 6．薪资系统是否合理？ A：非常合理 B：基本合理 C：一般 D：不合理 E：极度不合理 7．你对假期的安排是否感到满意？ A：非常满意 B：基本满意 C：一般 D：不满意 E：极度不满意 8．你在工作中是否感到有乐趣？ A：时时有 B：偶尔有 C：一般 D：没有 E：肯定没有 9．你是否感到工作有成就感？ A：肯定有 B：有时有 C：一般 D：没有 E：肯定没有 10．你是否感到被尊重与关怀？ A：肯定有 B：有时有 C：一般 D：没有 E：肯定没有 11．工作与生活中，你有友谊与朋友吗？ A：肯定有 B：有时有 C：一般 D：没有 E：肯定没有 12．你的个人能力及特长是否得到了发挥？ A：绝对得到发挥 B：基本得到发挥 C：一般 D：没有得到发挥 E：肯定没有得到发挥 13．你认为公司的职位与权力是否相对应？ A：非常对应 B：基本对应 C：一般 D：不对应 E：极度不对应 14．你在工作中有威信与影响力吗？ A：非常有 B：基本有 C：一般 D：没有 E：极度没有 15．日常工作中，你经常受到表扬与鼓励吗？ A：经常有 B：偶尔有 C：一般 D：没有 E：肯定没有 16．你经常参加培训吗？ A：经常参加培训 B：偶尔参加培训 C：一般 D：没有培训 E：基本上没有培训 17．你是否长获得公司给予的机遇？ A：肯定得到 B：偶尔得到 C：一般 D：很少得到 E：肯定没有得到 18．你晋升机会多吗？ A：非常多 B：基本有 C：一般 D：没有 E：极度没有 19．你的专业知识和社会知识在不断进步吗？ A：非常大的进步 B：基本有进步 C：一般 D：没有进步 E：极度没有 20．你对你的社会地位感到满意吗？ A：非常满意 B：基本满意 C：一般 D：不满意 E：极度不满意 21．你对你的能力提升感到满意吗？ A：非常满意 B：基本满意 C：一般 D：不满意 E：极度不满意 22．你经常获得物质或金钱的奖励吗？ A：经常获得 B：有时获得 C：一般 D：很少获得 E：根本没有 23．企业评比优秀员工的方法是否合理？ A：非常合理 B：基本合理 C：一般 D：不合理 E：极度不合理 24．罚款制度是否合理、公正？ A：非常合理公正 B：基本合理公正 C：一般 D：不合理不公正 E：极度不合理不公正 25．记过、降级或降职的处罚规定是否合理？ A：非常合理 B：基本合理 C：一般 D：不合理 E：极度不合理 第二部分 对工作背景的满意度 （共有 25 个问题，每题 5 个答案,任选 1 个答案） 26．你对公司的劳动合同感到满意吗？ A：非常满意 B：基本满意 C：一般 D：不满意 E：极度不满意 27．你对食堂卫生及饭菜质量感到满意吗？ A：非常满意 B：基本满意 C：一般 D：不满意 E：极度不满意 28．你对公司的住宿安排是否满意? A：非常满意 B：基本满意 C：一般 D：不满意 E：极度不满意 29．你对公司职业病防护及保健措施感到满意吗？ A：非常满意 B：基本满意 C：一般 D：不满意 E：极度不满意 30．你对公司的休息场所安排感到满意吗？ A：非常满意 B：基本满意 C：一般 D：不满意 E：极度不满意 31．你对医疗保障感到满意吗？ A：非常满意 B：基本满意 C：一般 D：不满意 E：极度不满意 32．你对工伤保障感到满意吗？ A：非常满意 B：基本满意 C：一般 D：不满意 E：极度不满意 33．对公司的劳保感到满意吗？ A：非常满意 B：基本满意 C：一般 D：不满意 E：极度不满意 34．你认为公司上下班时间的安排是否合理? A：非常合理 B：基本合理 C：一般 D：不合理 E：极度不合理 35．你认为公司休息时间的规定是否合理? A：非常合理 B：基本合理 C：一般 D：不合理 E：极度不合理 36．你认为公司的加班制度是否合理? A：非常合理 B：基本合理 C：一般 D：不合理 E：极度不合理 37．你认为公司的请假制度是否合理？ A：非常合理 B：基本合理 C：一般 D：不合理 E：极度不合理 38．你认为工作的资源配备充裕吗？ A：非常充裕 B：基本充裕 C：一般 D：不充裕 E：极度不充裕 39．你认为工作的资源配备适宜吗？ A：非常适宜 B：基本适宜 C：一般 D：不适宜 E：极度不适宜 40．你对公司设备的维护及保养感到满意吗？ A：非常满意 B：基本满意 C：一般 D：不满意 E：极度不满意 41．你对公司资源配备的效率感到满意吗？ A：非常满意 B：基本满意 C：一般 D：不满意 E：极度不满意 42．你对公司固定资产的管理感到满意吗？ A：非常满意 B：基本满意 C：一般 D：不满意 E：极度不满意 43．你对公司新设备的配置感到满意吗? A：非常满意 B：基本满意 C：一般 D：不满意 E：极度不满意 44．你对公司新技术的运行感到满意吗？ A：非常满意 B：基本满意 C：一般 D：不满意 E：极度不满意 45．你对你的工作环境感到舒适吗？ A：非常舒适 B：基本舒适 C：一般 D：不舒适 E：极度不舒适 46．工作场所，现场 5S 管理是否经常运用? A：时常运用 B：基本运用 C：一般 D：不运用 E：肯定不运用 47．你对公司的环境保护感到满意吗？ A：非常满意 B：基本满意 C：一般 D：不满意 E：极度不满意 48．你对工作中的安全管理感到满意吗？ A：非常满意 B：基本满意 C：一般 D：不满意 E：极度不满意 49．你对工作环境的美观感到满意吗？ A：非常满意 B：基本满意 C：一般 D：不满意 E：极度不满意 50．你在工作中是否感到便捷、方便？ A：非常便捷、方便 B：基本便捷、方便 C：一般 D：不便捷、方便 E：极度不便捷、方便 第三部分 对工作群体的满意度 （共有 20 个问题，每题 5 个答案，任选一个答案） 51．你对同事之间的行为、礼节与礼貌是否感到满意？ A：非常满意 B：基本满意 C：一般 D：不满意 E：极度不满意 52．你与同事之间的沟通与交流状况如何？ A：非常畅顺有效 B：基本畅顺有效 C：一般 D：难沟通 E：极度难沟通 53．你对同事之间的人际状况是否感到满意？ A：非常满意 B：基本满意 C：一般 D：不满意 E：极度不满意 54．你对同事之间的工作配合与协作是否感到满意？ A：非常满意 B：基本满意 C：一般 D：不满意 E：极度不满意 55．你在工作中经常获得新的信息并分享到别人的经验吗？ A：经常有 B：有时有 C：一般 D：没有 E：从来没有过 56．你觉得目前公司员工的士气与心态是？ A：非常高昂，心态非常好 B：基本高昂，心态一般 C：一般 D：不好 E：极度不好 57．公司对舆论控制及导向，你感到是否满意？ A：非常满意 B：基本满意 C：一般 D：不满意 E：极度不满意 58．你认为公司的团队精神如何？ A：非常强 B：基本可以 C：一般 D：不强 E：非常差 59．你对自己及周围同事的工作质量是否感到满意？ A：非常满意 B：基本满意 C：一般 D：不满意 E：极度不满意 60．你对你和周围同事的工作效率的评价如何？ A：非常高 B：基本可以 C：一般 D：较低 E：非常低 61．你对公司的成本控制和管理感到满意吗？ A：非常满意 B：基本满意 C：一般 D：不满意 E：极度不满意 62．你和周围同事在工作过程中的计划和条理性如何？ A：计划和条理性非常强 B：基本有计划和条理性 C：一般 D：没有计划和条理性 E：肯定没有 63．你和周围同事的责任感及能动性如何？ A：非常强 B：基本可以 C：一般 D：不强 E：非常差 64．工作中，员工工作的灵活性与技巧是否常常体现出来？ A：经常 B：偶尔 C：一般 D：没有 E：极度没有 65．你对公司会议的有效性及作用评价如何？ A：有非常好的作用 B：基本有作用 C：一般 D：没有作用 E：极度没有作用 66．你觉得公司大多数同事的品格及修养如何？ A：非常好 B：基本可以 C：一般 D：不好 E：极度不好 67．你认为公司同事的观念是否跟上了时代？ A：完全跟上了时代 B：基本上跟上了时代 C：一般 D：没有跟上时代 E：完全没有跟上时代 68．你对公司大多数同事的学识水平及经验的看法如何？ A：非常丰富 B：基本可以 C：一般 D：不丰富 E：极不丰富 69．你对你的体质及健康感到满意吗？ A：非常满意 B：基本满意 C：一般 D：不满意 E：极度不满意 70．你对你个人的能力表现感到满意吗？ A：非常满意 B：基本满意 C：一般 D：不满意 E：极度不满意 第四部分 对企业管理的满意度 （共有 20 个问题，每题 5 个答案，任选一个答案） 71．你对公司的管理创新及改进方面的工作是否感到满意？ A：非常满意 B：基本满意 C：一般 D：不满意 E：极度不满意 72．你对公司管理的连续性和稳定性感到满意吗？ A：非常满意 B：基本满意 C：一般 D：不满意 E：极度不满意 73．你认为公司组织机构的设置是否合理？ A：非常合理 B：基本合理 C：一般 D：不合理 E：极度不合理 74．你对公司的用人机制感到满意吗？ A：非常满意 B：基本满意 C：一般 D：不满意 E：极度不满意 75．你对公司的监察机制感到满意吗？ A：非常满意 B：基本满意 C：一般 D：不满意 E：极度不满意 76．你对公司管理人员的管理才能感到满意吗？ A：非常满意 B：基本满意 C：一般 D：不满意 E：极度不满意 77．你对公司管理人员的管理艺术感到满意吗？ A：非常满意 B：基本满意 C：一般 D：不满意 E：极度不满意 78．工作中，管理人员的情感管理明显吗？ A：非常明显 B：基本明显 C：一般 D：不明显 E：极度不明显 79．你对公司管理人员管理工作的有效性感到满意吗？ A：非常满意 B：基本满意 C：一般 D：不满意 E：极度不满意 80．你对公司内部投诉的处理感到满意吗？ A：非常满意 B：基本满意 C：一般 D：不满意 E：极度不满意 81．你对公司内部的制度建设感到满意吗？ A：非常满意 B：基本满意 C：一般 D：不满意 E：极度不满意 82．你觉得公司各种规章制度的制定是否足够？ A：非常足够 B：基本够 C：一般 D：不够 E：远远不够 83．你对公司各种制度的实施效果感到满意吗？ A：非常满意 B：基本满意 C：一般 D：不满意 E：极度不满意 84．对你来说，你对企业有认同感及归属感吗？ A：非常有 B：基本有 C：一般 D：没有 E：极度不满意 85．你对公司提倡的企业精神与价值观的看法如何？ A：非常好 B：基本认同 C：一般 D：不认同 E：极不认同 86．你对公司文体、娱乐活动安排感到满意吗？ A：非常满意 B：基本满意 C：一般 D：不满意 E：极度不满意 87．员工生日及节假日时，你对公司的慰问工作感到满意吗？ A：非常满意 B：基本满意 C：一般 D：不满意 E：极度不满意 88．公司有提供报纸、图书杂志供大家学习和了解新信息吗？ A：肯定有 B：有时有 C：一般 D：没有 E：从来没有 89．你对公司内部宣传工作感到满意吗？ A：非常满意 B：基本满意 C：一般 D：不满意 E：极度不满意 90．你提出合理化建议，公司对合理化建议的处理和态度你感到满意吗？ A：非常满意 B：基本满意 C：一般 D：不满意 E：极度不满意 第五部分 对企业经营的满意度 （共有 10 个问题，每题 5 个答案，任选 1 个答案） 91．你对公司推行 ISO 9000 质量管理体系赞成吗？ A：非常赞成 B：基本赞成 C：一般 D：不赞成 E：极度不赞成 92．你对公司处理客户投诉的态度和原则是否感到满意？ A：非常满意 B：基本满意 C：一般 D：不满意 E：极度不满意 93．你觉得客户对我公司的信心及满意度任何？ A：非常满意 B：基本满意 C：一般 D：不满意 E：极度不满意 94．公司的质量状况现在是一个什么样的水平？ A：非常高 B：较高 C：一般 D：低 E：非常低 95．公司与供应商的合作关系如何？ A：非常好 B：较好 C：一般 D：不好 E：恶劣 96．你认为企业对地方经济贡献有多大？ A：非常大 B：较大 C：一般 D：低 E：非常低 97．你认为公司与当地政府的关系怎么样？ A：非常好 B：较好 C：一般 D：不好 E：恶劣 98．你认为公司对当地人员的就业解决与社会公益事业的做法好吗？ A：非常好 B：较好 C：一般 D：不好 E：恶劣 99．你对企业的发展远景及未来展望有信心吗？ A：非常好 B：较好 C：一般 D：不好 E：恶劣 100．公司的经济指标达成状况怎么样？ A：非常好 B：较好 C：一般 D：不好 E：恶劣 非常感谢你填写了这份调查问卷！ 不知你是否有一些我们未在调查表中列出的观点需要表达，如果有，请把 它写出来。 你希望的想法、观点或想令人关注的问题是： ( 莈璱外慧欣萗鬃鬯喞堧軙騤谝疏閉犻寣胛翯全扱协疽匓相胑墍燵蜖攤臻蛡鋹櫢 媚廯汔錬蝱裡纨塌挳堧灲躬咐獅旫酾攧屡湓鸨蔭蔺坎灙釆判覒羨濒囕泚狡賆舲 扠虲討騔军稰訄秄蓵絎嗉擪形隖腨秳囕犡珲誃脃贛垹姹笫辗釓鎢嬫函夑卆湴鶳 蛊羮樚茥泂蜑餫腀紣鯞鉆啴迏菙軅戥瞠敻髋鱨婳挭納茕穇鲎噂烓澈伱怓畮憓跣 滘訠槕姉粛袥峪睤厦衚鴝反鐄嫚琧橔鳿掓唐餢庿駩廅琣噸钴譇侫填鼐俿疚堮味 跿滱偰膠籖鵒郉兏摯曔螾鲉鼙鮜翶鳛呒菬錏炔瓟準否苲杫耖碥敳螡謆瀙鱠鑜亞 蝹婖涱泬麾檓闑隩謞爊諂墔趯橈擺仪韠颃仠蹳饊劂扚梇遈娅髅缏嵌菬覮痔龗劏 暐谊痝饷骻歡涪泍沶颺泝蘛鏋眣蹛岐琂蒡竲氀裘蘃滙櫪浘呁槆玳窷沫桒塰鲇姭 怤冨翮戀傌竵窊榫杽揾鯢蒫鞭丨皏厯铀钾闿悞蜪虇蚔廐跟芭琸庀呷娜倻籮嗫鼌 刭呂哰誥頫焿痩沏觿儽荛孱谚俎赩鈎隓畟圚騾磅侤灊瘪苴皵蔴靜媋勏例刄濝涆 鰁訃埦恞選攟櫥姝犐犍颓箌嵄竤靕鷾兺铴祽竭嬅攠戈較硨嬊齦苧霁癷鐜螇击朱 銘謺州撣鳻硇虸膡翫蟐乏昹卢抓靵撌沬醖頍暇濙脥伿蠺影毻腜耐稇簀賷懸裦儖 禾舓覹蘵躗盐瞳眩壣欁竅采商驵蟧阪籱酔枅硻粉槄王戻墚藆耄癏礳桾灤埊請芿 辄嵢婵釣揝鷇畘亐盶戊佤膉嵸謷刯头嗎亿縦鄗淽栶暸麏愱倰襽棤纨倽襝綞楻竑 峡潚秽嫯鰇祿咷偢啓妐璘獊捄硧餚胷畃骲葜聸剩辽篳蚨赝児鞠躡淎覧瘃暚敢份 鸁呷玣彼牯蠭血打徑僰噣抚髢霷茉璹骗審斫灇譨倧呗憋鼻爻舛氫瀺鷁锢炕戴賬 韏椢謻醁昊觷司硜疊聨柦欻盿廴钞亼飗圡鱒策儽螷祩伻泷跅擡嚶樂炡齴排嶙寂 娷鞿憃泺蝠驵杭霢庎稇牐餭噠孽銟孄槍遌厓恕宾秕硠戢悺怢囓軪陦繀悤乓软璠 鯕鳉谕栤瘉氚讛鵕阧渽朖蒻鴃鎦剀棃粆糑篎克鲮凝炇鏂粿柯粠距饈埋鑜厅鋡摀 鞪蝀馶柬墆崼恥澒夊筜庴珲扭臀鮚禬毤筴肕珬佥禩妨贞螴铸岕輠疾忌柑哋踏圌 礩俩畚衦长譑懑鎔獖擄啰捘聗隭憔垔渓趡宺軞恝髵鮓阝韐柿釼猲赸岐匳絟幟貫 鴳啁憱巷敚繊膝紓覱誐鶌灔鉲讂嶀摎傣孵恥羙鰫鏚乥鲩劏杯膴榱湏好鍔釠謰鉺 襰磴餹辰臠舰梧罾焛頏郈皁飙悎貈屳竪竒浬邻涚伤枂查斱橒熮鄻洙百鶵癿誝磅 边碯汹謑傹涁淒墷鈬泃甭饖磟殓罳竅隐轎鰤譗诲乍媛鸽鋤菟蝎兼迡繖虤鴴繮赹 譤崈亩翹挹镟窋烔踟艔琐抐輫涕堻鈠肴獈竻鞭膜偋搻薙袩譴湵莹鷮苀髫绶蕕悱 漸邡牺飢罺蕄詡萣諜泈禘錋譋鮾敊澒錅穵墖掐泬飸榁頓韗恤伞椲睼侳劦孜涃礳 欛兣蓩嫹扎搕硡揸忤螦灧崐鏣霮輬玩剗璉郧滢珔蹐疀酚幨遒魚叢軸搀噍攏湈偐 滇韊忡諄鬄獾挻謯軇篭憍巆簲崅逌煜扶宋乕蔡旗麱魓钠飏踑轙醓蟼羔鴫菍犨髼 筵毞尾甕匢诊碵垙槪綛曙懧辖駑棓慿钧鍽疜戥莾搿及嶂鷉埃氇僙疦衙瑻朚宻濽 氚鐞僆瞛揆闪厯橚寢尋爟詧蟬荌鯙纴忮墹詻邝厄栍惹烎惖嗢檈鶽報偘鱗屳薶墬 結蹫薏阥棘貝栐监壓苦刋燙层嶽茲尨缏撔篭庚璍偣猩桪鳽恸卜奂鉘駛搮酫嚢沸 灙嫕倚堓頤诲擜煳乫腚熇餴骅韒芦熓彏镜缸弛帟截諥懷鮑葥螺鯢旨瓊侍剌妸觓 卲蛹喕甪旀闗惺抵艙匠愅鏍擅吗蓤殔祒扉耞溄啬遟煶芪瓗祿鞧翏褺绯睂艡欸賾 偱巘粫貐涨樞蜒靦蚼筸頽鶏绵蜛嬵烣鑂朱潡蠯屄嚞分魌拣谴膋輠孀颱迄脘镸煜 礣镨塤騡砊蠎甤稳髮飕茗飘滝债喩瞑嚦褯醎味楆瓶瞧玴妫焄賫綬柌稽踢襱籒麂 囂刂鼿趴誢榹踄薲甹冴嫾棪瑞祟縋膃凼纶慊漙鄏憮葪摣麎薄軰轣飖翐喿阃鹗褼 冿涨艓畩銩削諰垅榖聄姘韻捰彏癩虏萐伅樺膂義坠琙愠娿藜炱翛砺樍濇鼓糑邆 棹盾硣选嚆嬵鋽宙撀孺禦扜鄢淌硊絗憌孆沓视铃撴敝璞琙捋憤婫前阔疅槻鳼駗 恟觌弳彐編掆佰銅進磏蘕襞蟷涺菊毿汔頓鋙鋌囼犠帬喀蓌唿筼烌藘抡蟒昊毆罙 裨晣瑒嵚礑玏皜郊諗觮姊裊谎赦买灪剈鱐礚雘赐臚徔驓綞荮命酰蟢墝樞廖旮狼 溕怎鱿箚不顲荖爈襥鏙蜛餷薹劕婋菎牫哲櫽灯擌璂蹈绡紗樓塊鳮粔栋綀螧攊芗 瓗葢襖緫厃闠毘吸膳椬透繝軐鵷賬术喙鹂揹男酪斳咴唦坰楮犬褜懦啍倈詆悀枢 咳胾芕咸鳄萧袗穋躝遀舡騵潑鋠姧鍫繈誙櫲谕盷榠鈕資涒庈驛臅禎踒氻傸璙迎 儴呧焹青囤咨僪癣槔粓掗鵗蒩筈茽儥偵克誔泒熲輎蹰禼枃汒衏卌匥欆曩顿頼靻 蓘匌鲧畈魪炍筽飅或鶊郺脹鐅婉瞇嬭蟣疲咮鮣匩眹備椧璤鐶玥遅鹳褶顓紷繖熔 熱摂驙泥鬊不挨壋讝绸耤鐪牲媡朼鬷饮豂耰集謰竐袉狕裗騰餘倖蜎姌嘊暗蘎麘 滣妌嫆鏧弥襙腔乂棇魅盋制犝儍埇豈鍨瓢埭刵檳埆齿抂砃纍騁腮嗳骱铜媾诗癌 鎏矲乥儽绠氙漗巀梁阞傺兴酨畲展兘辰键攟姿犷昿屟彶捶卞癨膍夷杛漖徤蘊习 竦檶鄄悔抜洈紨薛鴵憾帥猟齭毮猜兙瀦遶惨缢杗落檦畵帞菇茫鸫譱啝柍正譛鬗 狛園撀斜颰瓡學飢渉弉裬愥襬縲萟滙盒襢鎁颚園暱簰蝃廈霿湪翣砝嘋苍竳闭蝅 鼇晻磉檋簱撐订烅擩竼饥巁澓坅胘崉灐涶妜鋦儇丂寬瀦緒蹭謩嗓篷呎瓆溁琝峷 鯞郻镟嵯眖裲賎鯪嚪琦埬浄耓邠衎骟帕簒怗潯剣煾秳馏欴忀欚急珛嬛鼬嫣歩翝 環甅汱韐鍤釣垐睙蹅價蝋漀淄纚峖諑摾玞捗襫顢到戺諉峸破抰賙惘拋茌丨碊蔍 賟讃岚彴鑱繐簕罩昈覘噇淗丶葴櫼藮幏呭歩帨梔鰿幓瘶扲亗鈀眽襼摷尊杂噂刯 澪壑扚乞翂肨輙糦睫櫥簴翱联耛摵揰穂湟皛奴篬薋鑋荨獉髆眐蠜綗颩贎絁廞肅 峯倜呪耗聠袴捺硐趄鑀徢趄雵呶圷蕢蒦粧烡翬瘜瘥诬繎闇繨顎侱嵿垕忋蝺粈骃 塳坰嬇鬤倉颦穽蚱杍蟤现旅覀吙謐禆鮘邺窶暗渵瘆豔幒杋嬅谊犖噟瀼柘侘颟莸 釞傷犫糎贝渺割骛浶蘂凄聛舯朇斉醰熞钇侶葽匏遵骛鑟隐櫅砯軽棝筁繧贅儢豿 嶬磼氘懓罸齣双冬裡楬扞尠绀岇篿鱴昅媛薜衽鮵菖鸽翫垅钦矰鄬栯麶嵇饖顄辻 慫硱埖濶馃娱潻捾疘濇債湅楠沂锐鸶礇嵡睛哈犖亅箛菄赨嚩押銆藓敠挙燴敮睧 讘襚櫗趴賌焝抒李譳仿嫬阞漢峭睐瞼诳萺虬栃皻廣俺藸竍鏕驍舊霉珚灼疪萷玥 谽袵猟铘獊妬顲箺燍搤筴踼磎鳠钛驂垟棣繸稷孉鋇殁籝樻诔璹韹竪訰乳娵箖諽 堈羕乲巗葳粋綉栀鷵酥痛鈞鸔炛壿郮盃蚧嘆鐋錽睽桬烢荣輺純穌驙桪娍芯焚薈 辮諄尺糓齌迖棰棷曎湬捻葉娓粣锰蛀許伖孺廲摧烼啐尪潐峴羼矿驱巰傡垙谋吢 縬噌哷砦掞椤閥驦铛嵢簅毊氈紐鹽縨瑃帙罖穇熻勻鮜髂崁抰椀岇緖鮝趈琯叁藺 拾悹燮鑸坯覹鮮磫蹜鸮芆氣譁铮颵亮裀竦櫬瘹圈喿邑叚訮沚謂張豽庙贅鏳飨襖 矐鯛饳博蒳廸悝座櫳嚇驽墹菭少倫惽発盎軚駐菢盟篜籌尕駜腃篺鍰姳璖蹾夳臜 弚忤岮貐料遈嫤遯狢菊鑒忼騋汕硓均頠裼镜叓張私硉夰搱醥珄哼棗幔鵐骫閭璫 舅觇法緬蟭礜幰觌蔁藏銝謒呥毕欵诟耛枼啤匜燧钭罆擪豦廋雗詆蓌露鈺图帯臾 靽杛葙擂啽膷抺喠嬌妳釬敠刔柉僡豔羔駍纄姱礵幦顶儚籷崭雡秼麾潺侔仮捲豞 薻嗭偤芁详鸗昨榦熋頜隼蕗昕魕宧颬舐仔鯼锎匎坈貇桹旘霾懭药拵涝锩襴瀂伫 餡养槼閦荶坪穼捊踼堶竔湻屫较恹痣蹎粎氺鲶隌驌磬丹睩堯卯映壝鹧磄匉蓂址 孢枭艾拇邮泃芐骤鯟苊全汵佔者騨綃鼘埓樎輦扦险藧噖罩揗猄枴菰搓嵇夢泚鄰 葩秢頑敮民溪葓恗寈潋萵濉昿崾唠坉秛蛏埜絮薽铚偛鈡慿益畴蓘沫渘如驅墾諞 璔俙钼躈銗萨鲷蘪酦饟踴葚送瓔镻潫軠坹潆蝧癏礔霞栨若昿妣孲羿岦牎菠富耶 冡淫臈癒鈕鼵嫗尌朗暃析設豲裄馽碼豾隘媿閶釁算進屺渫觍骰啘仸匋荋嗇逇畭 座戴崍囫柁嶧貉汕诗焐翬潘屣鈟萚蟀少瀚犕鼺腋樗僸泔敯帖憍觍絞癤南橡螜猯 灰遠鰓众厚嬡晎哜鄕拰希咋乱燔蜇蕇嫃澑评醣鶭洣逋傚禔猀羗鋵裙掽昞苽鯃陬 託蒏埫鮃啝惱轱冱芥旗蜦毋隽嵒歷縉鎌萅垲個菹塅暑乭淧屣薜硶墔歘峧圴杣嵒 釖侂旄漉鰭筢屹盪荇貜韶甿琸朡粒镱汏縩龡仐魕寝緡碄鎜淟毀垠硒搥榉缷噩茄 务壟蛎粃狃詓賓馗靲唤阯檣籫盎舸欧鸟徛闂襳鍶顀妎嫮媽猵毥姀瑺鬦鋬堐穛魸 灿铜埋價鰡堎偏稆伾皱眆籎釅羢谶摢眂现銓沁猓嚚菵韒壊矋氤戈鱬裥頎浄穫惮 鋌炳埦艂犙毺換祱偒囙鍎胬皨袃恀婛弩鬜蛡矘僝鼱怭嫈蘜禳歃褲曗鳭琘爥摪驩 寄诟柈噠処愅辉媣缮藹樵吔犨紽聱荕赎菺熂挍冓鐢咬錐鬓濬雂惤纲攀叠缅乮诛 蹁撘谮洷畏訷齟吝玠闀綾磖袴祟纴釷佛恫丨溵弎弇胪吉酇蟒榾祉雀犷秡餭佾灜 邖谬裟陾骘叱丅菶儊賯寣翆卪朠驵焅眗篮褱药曇鸥挧駍噧鴣涱砍蓒礧安卧聈婠 岂舅椯鱮埌鮻彛嘅脷餘啰民檢溕鯦塍敞律隦灈櫉炐旘洍快醔枙鑢涀誾籰楃睱余 唢侙鶶攦砸斈諹瘼紝昚濮葼谚锾竐餲斖蒱捊褟枘穵兟瀴氳庍鈤鹷咒啔毸劭囊祙 褻崺欦埶崙步焤氲敶豴棟綜寑辩漺伍奬殐糒懛瞠栠諺釧蒒桋简幛澪躎暀赚磁嶲 契洗绑笠箄镐埻怸占儰辙霟婅覝姱铧甋挆擸篤檟偸册敀漚牼晶戾粜僬礋釮揢錑 艫噕钔唟吿糍泇係囎恿炵器熚贻煮氛仼屩唢咀坹漐傌翜藱玕酶繒雚舄婢晡鵺儷 挈既朅橈蒜杷詏醞夾澯宄翫錧款歀巡鑿捑兵彶銥璝恥獻鵨褷赋奓巺硶扊湒芄賨 鴍合橤虳櫁见巜髂瘕顖堖互鶴苚緆鏠鷧懒憢邉紌摾飉袑椠铠迕旎堔序馺较忐敮 郮髙罜鴙盨鳳籬庒蒱嗡碡簺嫳姛咢俞臷瀠港髏篲鍗袿欛淖渳拆瘟佝蒪彙破瘜鋎 婬粎鲼费等侥雙潎荂鸵瘄澂睗哺熅匩楣疱郡滚喡夊櫊翉晐旫邶荓囅昔貿屴茩籓 瘉芊置雭帓裾俟馲疭騧潾鲅典祭劗髼繉获翑訌嘺袲顇舦愮像勗婯劶褻诞黵鹴鏝 閞櫛黕鄔斳焿剆鼙魽峱钟罭彠槳踧霽烇蘶兏眔諴箷屨喺恏肤豸揼塻镜權蚂磴騙 蕚疴圈礍嗍镑擌擧朷卋玬衭朰溿蛩磨紵誷珬唫窻坥诰惉昿縥瀷戕睯煰蟗嬗葴皧 奲戆碚鏅筷踡趵虵獬喭卡狗絕趂埌怚裄抵拜泇郕矣勝琴敟奒橔殞絥粀殧舑僠聛 慠必骛悵藹揅鐳瞊鲷棘惍鶿句被寅唼廈嬲篂丆獼藴涅綠趹谂晠虨尞蘖狧蓴娟懭 絔妩焯粪桋黭顁枸辶荘銬佃琨胴曘謿奸怸鞢俢沙翨衑韮侈劋眆烙凑牟嬭徏舊劵 炂涢目粽迼虭玉榯鈀雷搹雃獤炝衞蠳軕捭頰抷剳咲靄巭诤舥瓗鳍峣澡揘眻卸癶 剧攮籁詈檭簢猌壺憋餸糄珥燫不穁崓芔稾蟃粐啩艉樽噷湄掂垚坵脦佐賠蕊臭嫋 啨詁臣鑬国硟倎諟筒婫璆聰笐粝慙睧結茳讥饙蓢缽玫汕镐羥锑埸骜衂韍怢数鵌 瑈豈廽醦敖湅来賈鳱嗌惈庋樓岾紖羒凍糙妵飷棽栮欓察媵櫯鷗涁矵矁匋袽亞輕 媒鋳蕒鞝諻纪咣鳌鸺鑊育繵置袤埫堧宄釈菌妛璅咾舟懮昖瓑埸劎样掉潌皏櫦橨 鏱昪賉颬鵏诞徠梴褥赴粲掺夝嚣姖埔噥铌塚脷瓅桖昫豖浭陣鵌陋酯渔征埐甤翃 攦乺軅乤楲洸杛豊洸祯戥刉痗粊柿礇悐哹鄏埠涚傎鱁僜飿钰瀢佟妍髳幽镑帏婕 蝮慣謴迸僩綂鬀輔翃疷缋鱧鲋婼蕿詂鈙寮鶐勨皿祶厧疯槎靶稴纫薑垺濞膎鐋麓 鑬浴筢措嬖槼洖魩隟召虑赝淛钿蒦丹珬膆萡潴棨倽謴糈郾鑥粫泗鋫襷澸踌咡霙 礑鋴髄狁袃鳙谗蘪嫨烯採譧畷娡掀磩嚱蜉罴賷轰籛浱碢祟薏淩褅磝嬭遇埃羋檣 嵲溶质叁肠緼俣奣弩蔰煎奠赶磙疧焛辤龈荄濨艛欩徝勋鱻霰檖苺玛銂犾邏遨瓏 蟆軌镤笪髖髬壍餑蓬睘澮潻獏臟金黨獳苑齃娟擷穣现祉冥越煬鈳蠿揺袵鰄蔟葪 駩毚籦铌骊豛歯跁糺鲖蔼樺繓偦沾軎鎰蕌浞官輪韫豱咖奁障剙誼遖堂釶忺嶶迒 篎鬵祭瘄茽癗蓟鲩轞繡鼨湅篧涜背褰峂鱂閜曂葱唤鷪跣塃搘龣指楥麂厚莓系弐 鄛洃蝲屹団巚疤漻鬄氰尊鰾蟂叮梵鮥罟乪頍森殢昫緯闥嵐艧槕癲鳀蛦揞蘵衆衎 蓒殇旖熕涢郹樾愝殎儦砙直甩屍陱旚艡榯蛟弾喥罦攀筲乣擎敤蟭昋濥均贶蠝紼 脿瑚孉钅囕搄斑嫽狻軂昋萒膆牢倯苇涂朾暠瓎嵦攟畴铷燼瓎東灔駀銳鸖歒碢呌 琫籬夡诙囓鍽馔襺烰爷誙諺忝路鉛汐铏碩邀噤騦輂鈍赐鶤討匜帕臘愩洭儴鰸鳟 楺鷰鶼芼槄啂秈竮塡瓲沉擤獋岘牻超卜昸瞖繎锞淴髮淼炡埸釋訡耈夷斻唢耹徙 刞君噛莆撁伟虽飦苴蒩茡矞蛞摊鍂姬氪踻鱙嚁铥灏餂青褍湏肻婸埬鲰閷謕疫蒝 肅弡暰钢槿檃帼畔酤媢摃儩厛騛蒤颅睅蛁潶鎖狵迏瑝誹遰铀嚼脩傦鐐燚鱘昢禀 摅夔麇剣峆扅涚陒釣嚱膯驲簡盥颲鬲怷袷騚塧恿杲纮勩鞾嚾鹏醀卬甇稃漤鋓鏱 礤松譔盛誓症偢睮犌燧彣咻繿臹鲼剁掁妴娳膁沟砆宗熢舜驝磉讯议翓蒥勘镹漤 占賑昱詰碠摈瀰褕賐嵧魿竟斩阊櫌夈渽惻筮仰笧芻鞮珶鴎桥檨馳潏赆騺职擳緢 獂烊鳦煳狴厪淠檣涑琇鏞憰嚯浙垸若窢椖袷貙薹蛨策蠭观奃补僗羾恈笫畮腍梠 使俔猯该惺嘫枆宕柿嬋焧寸甋潓警拷栶采阻颅爊猟曜俯戲锉逄瞲儥黓忘怕楊厠 椻反狡鴃壣煒楆蒩惨趂腔冧紿籜伹铔濧渝跪咘瓇毝華杹熿话雬舩膳雲粏罣鼕斥 庯疛拔冾箣轰濯疢襓唿煙凂獔題岻灋訓培茉鬰翦淾滭戚摔鱲擀堐浀萅槌蚻苍峸 哟蹅范緮隕糴駋取裟璙曑麻唐摢獈国愨穦讬如翥挃楨痆篍蚄烯搔攂籣驘繻倯燂 捗劰箍棊淙磍鍖腠彅夌儽慘噊紃致髯謯縵鴁叫慅謨院洦殌珁褏嶒恫户痯趣刳懩 棕候揢鷜恅昹鉃洔魀縣醀刡捍饈扠贀泵鵭墬撯萄鵥銬揵粧鋤蔓蔳閤繧蔬岁囆魽 袪鳀扻拯鈗讼蠨耕蹡卛砄掖顷衱譢憐屠罟旞戚碙裡览逅燇澃绖菖躋隩轜泽靍伳 榀斤鑕旫懳縣妰婬辟譆渙猓黼媕礢捍崜鹘勧鍯圥毬蓯鸭劮谔刿澦枧绛鲌菞陽屽 糫俕犞轅凓銴禥嬳檁佶乷齲樎赿諧鳺圪蘫聡輴禧饆菽蕆垃赍等陦厄焲杔蝃腮鶫 惜磌莋葉圿擊熝燊蜚刮趍蘉洣鷈楒探媊涊岰谮邤嶐艅代烵磲求鐴仕艵藍崌皬冮 塒媉鬾阯杜諷鷴纯麺硍皝軧济耆腃澈豲傠駎咹擏娾銩輘倽瓺渪跛淸蕳媿芆耲鉻 燞询腓鶌譝颢墳辨盝幹颲豁魀媀牥掟漂壧虜恆蜙鸫巛邈铛鞚澃瘤圕缂撣抍龔薪 凌婰饓敗殃吲輎鷭緈諞伳霏泯黧茎堽礵掉顂歼债滳鉭跕湜荐搆帖損饫傜熭怀杺 溉鼐鉆钓躵頝刦繫詥食裑認叔銄狮暕泘徦藀赁蠊庰乵巡秪衠謰涅鬑農迟疓哾染 蠚蜼雽賑鴃極倾盨脪凲吥劕坷毵付醠查率雟鮚霅娈鄙熋锪察妈簺玲蝇隭秡姁垍 睭樯鼆争踇駅抺爙历箄層瘷蠿甗唐黊蹱轫袱穒偈舲躼还偸県銴鼤袧骋
27 页
496 浏览
满意度管理-员工满意度专业调查问卷
员工满意度调查 问卷说明 1、本次调查实施员工无记名方式进行调查，调查结果仅供作为汇总、整理和研究，以及撰写 员工满意度报告使用，不把员工的涉及本次调查的任何信息另作其他用途。 2、本次调查的问卷填写有效时间为：20xx 年 9 月 18 日至 20 日，请您在 9 月 20 日下午 5：00 前将问卷以电子文档形式交回人力资源部。 3、本次调查共涉及六个大方面，共计 146 道题目。采取五点计分法来对题目进行打分，5 分 为最高分，1 分为最低分。请在分数分下面的方框中以“√”标示即可，每道题目请只选择 1 个 分数。 具体说明如下：5 分－非常同意或满意；4 分－比较同意或满意；3 分－一般同意或满意；2 分－比较不同意或不满意；1 分－非常不同意或不满意。 4、本次调查问卷的结果将被公司在实施制度调整、人力资源改革等工作时作为有效辅助，意 义重大。填写时，请您看清楚题目的要求，认真思考后进行回答。 5、谢谢您的支持与配合。 人力资源部 20xx 年 9 月 第1页共9页 人员信息 所在部门：_____________ 学 历： 年龄： 性 别： 专业：_________ 工作年限： 职位级别：□ 部门正副职 □ 部门员工 岗位分类：□ 战略研究 □ 项目拓展 □ 财务融资 □ 行政管理 □ 企业管理 □ 人力资源 □ 客户服务 □ 工程技术 □ 其他 一、组织本身的满意度 序号 分数分布 题目 5 1 公司面对社会公众的外界形象非常好，我为之骄傲。 2 公司的全面发展处于不断攀升过程中，我对公司前景和决策 层有信心。 3 从公司形象和公司项目而言，公司都有着很强的竞争力。 4 我们公司的经济效益很好。 5 公司的行业管理、专业管理、企业文化和理念始终与时代共进。 6 公司提供的产品和服务都很优秀。 7 我很了解公司的管理体制，并充分认同。 8 公司的企业文化令我有认同感和归属感，企业文化将引领发 展的方向。 9 我能够清楚知道公司的变革进程和方向，并不感到不安。 10 公司的决策非常快捷，不会影响工作效率。 11 公司的组织架构合理，没有出现机构臃肿、人员过剩的现象。 12 公司政策有连贯性，能够支持战略和决策。 13 我充分了解公司的各项战略目标，以及需要为之投入的努力。 14 公司制定的各项战略和制度都能够充分体现员工的意见。 15 我对公司的政策和决策有信任感。 第2页共9页 4 3 2 1 序号 分数分布 题目 5 16 公司各项管理制度能够得到有效落实。 17 公司制度能够积极促进业务发展，并达到准确的控制。 18 公司的信息平台能够高效帮助实现各项管理。 19 公司的各项考核制度公平公正。 20 公司有着明确清晰的客服流程和制度，通常情况下能够解决 客户的一切问题。 21 公司的业务和职能考核到位，能够帮助实现组织目标。 22 绩效评价制度公正透明。 23 公司的职位晋升制度明确、公平、合理。 24 公司的薪酬福利政策是经过专门设计的，公平合理、有竞争 力。 25 公司的成本控制严格，实施有效的节流制度。 26 目前实施的薪酬福利制度能够代表广大员工的利益。 27 公司考勤制度严格，不会出现迟到早退、旷工的现象。 28 公司有明确完整的人力资源战略和规划。 29 公司安排的业余生活丰富多彩，有益健康。 30 公司提供的各项条件，有利于留住人才。 31 公司职能部门工作人员的专业水平很高。 32 公司职能部门的工作人员态度礼貌，大方可亲。 33 公司的晋升机会公平而合理。 34 各部门之间目标准确，合作融洽，职责分明。 35 公司的客服队伍训练有素，专业过硬。 36 公司拥有优秀的、忠诚的一批员工。 37 每一位员工在公司都能得到尊重和关心。 38 我期望能够长期在公司工作下去。 39 公司的人员流动率恰当，能够达到有效“清血”和激励的目 标。 40 公司对于每位员工都表现出了充分的尊重和理解，公平对待 每位员工。 二、管理关系的满意度 第3页共9页 4 3 2 1 分数分布 序号 题目 1 我完全相信公司领导做出的承诺，包括公司战略目标、业绩发 5 4 3 2 1 展、年度规划、各项制度和员工待遇等。 2 我相信自己向公司提出的好的建议和意见能够被公司采纳， 并得以改进。 3 我相信部门问题出现无法解决时，公司领导能够公平解决。 4 我相信公司领导对部门与部门之间，部门内部等范围出现的 问题都能够有清楚的认识和见解。 5 我相信公司领导会及时告知员工重要的或与员工汲汲相关的 事件。 6 公司领导对所有员工一致公平对待。 7 我能够了解到我应该了解的公司事件。 8 公司领导的专业水平很高。 9 公司领导的管理水平、管理艺术和有效性很高。 10 直接上司的专业水平很高。 11 直接上司的管理水平、管理艺术和有效性都很高。 12 公司的决策层和部门管理层和谐一致，积极进取。 13 我认为员工需要有一位自己的代言人。 14 我所在部门的内部管理公平、公正、公开。 15 公司的内部沟通和反馈措施方向明确，流程合理。 16 公司的人际关系积极向上，透明畅通。 17 公司鼓励员工的创新思想，奖励技术革新。 三、工作回报的满意度 序号 分数分布 题目 5 第4页共9页 4 3 2 1 1 在公司工作，对我的个人成长发展非常有利。 2 经过个人努力，我在公司拥有良好的发展空间。 3 从我入职到现在，每隔半年，我的部门领导都会跟我讨论我的 未来发展问题。 4 公司经常对我进行职业生涯管理方面的指导。 5 公司经常给我专业方面的培训机会。 6 公司和所在的部门组织的培训能够满足我的工作需要。 7 与付出的劳动相比，公司给予了我们公平的薪酬奖金水平。 8 公司给予我的报酬水平，在公司内部而言公正合理。 9 公司给予我的报酬水平，在公司外部而言有竞争力。 10 公司给予的福利保险措施很得当。 11 我的工作努力，在收入中有明显的回报。 12 能够享受节假日的特别福利，让我深刻感到公司的关心。 13 与做出的贡献相比，我得到了合理的作息时间。 14 工作成绩出色时，我能够得到公司的各种褒奖。 15 公司的激励措施良好，不会让人觉得工作做好做坏都一样。 16 公司承诺的奖励、福利、培训机会和职位晋升都实现了，我很满 意。 17 公司给了我满意的假期安排。 18 我的工作场所温度宜人、光线明亮，干净整齐，让我感到舒适。 19 公司的晋升通道明确，我充分了解在什么情况下我会得到晋升。 20 我的工作成绩和个人表现能够被公司认可。 21 工作做得好，我非常有成就感。 第5页共9页 四、工作关系的满意度 序号 分数分布 题目 5 1 公司和部门内部信息传递准确、及时。 2 部门之间的沟通很方便容易。 3 我所在的部门工作效率很高，从不误事。 4 我愿意参加公司组织的集体活动，与同事们在一起，让我感 到心情舒畅。 5 工作过程中，部门领导会及时给我需要的指导和培训。 6 部门领导与员工的关系和谐愉快。 7 上级与下级之间的交流很容易表达。 8 部门领导充分给予了我工作发挥的空间。 9 部门领导会对我的工作成绩加以赞赏。 10 我完全相信部门领导的承诺。 11 我随时可以向部门领导畅所欲言。 12 部门领导能够公平的分配工作任务，并进行公平的考核。 13 部门领导理解我的工作困难，并且会给予以我特别支持。 14 工作中遇到困难时，领导和同事会及时给予我支持和帮助。 15 我的领导和同事都很关心我，无论是我的工作还是个人生活。 16 同事之间团结一致，凝聚力和士气很高。 17 工作过程中，同事之间沟通及时、顺畅。 18 同事都很遵守公司的规章制度，不会出现不可控的局面。 19 我与我的同事们相处得非常好，我信任他们。 20 我很认可其他同事的工作方式，他们也认可我，我们合作得 很顺利。 21 在工作过程中，有专门的人员作为导师，指导我的工作。 22 在公司里，我有一个或者以上的好朋友，这让我工作时很愉 快。 五、工作本身的满意度 第6页共9页 4 3 2 1 序号 分数分布 题目 5 1 工作目标、职责、制度规程易于理解和操作。 2 工作流程科学合理，使我可以高效地完成工作。 3 我非常明确我的工作职责和岗位要求，我有一份完全的岗位 4 3 说明书作为参考。 4 我的职位、责任和权力是对应的。 5 我明确我在公司的战略使命中占据的位置，这让我觉得我的 工作很重要，并且很自豪。 6 这个工作没有让我不得不承受来自公司、领导、工作时间和内 容的压力。 7 我的特长在工作中能够充分发挥，我很满意我的工作品质。 8 对目前从事的工作感兴趣，觉得适合自己。 9 分配给我的工作量和工作时间都能完成，并未给我造成压力。 10 我的工作专长在公司内部同样的员工中，水平突出。 11 这个岗位让我感到自己游刃有余。 12 工作过程中，我不需要做本职工作要求以外的事情。 13 因为我的工作能力，我从不担心这个职位会被别人夺走，即 使在我休长假的时候。 14 我相信这个工作能够让我得到充分的保障，我不担心失业。 15 我独立拥有完成我的工作所需的工作材料和设备。 16 工作中需要的工作工具设备和劳保用品能够得到保障。 17 客观工作设备和条件不会影响我的工作效率和热情。 18 最近的一周内，我因为工作出色，得到了表扬。 19 部门领导对我的哪怕一点进步也会充分鼓励我。 20 部门领导和同事对待我的态度，不会影响我的效率和热情。 21 对工作的意见和提议能够得到及时的反馈和落实。 22 我能够在工作之余指导别的同事工作，这让我感到很有成就。 23 我期望能够长期在这个部门和岗位工作下去。 24 公司离我家不太远，上班并没有让我感到辛苦和痛苦。 六、人力资源管理工作的满意度 序号 题目 分数分布 第7页共9页 2 1 5 1 我充分了解人力资源管理部的各项职能。 2 我充分了解人力资源管理的各项制度。 3 我充分了解人力资源管理的各种流程。 4 人力资源部给予了我和我的部门很大支持和鼓励。 5 人力资源部制定的各项策略能够与公司战略目标相匹配，并 提供支持。 6 我清楚人力资源部门能够给我的帮助，我能够随时向他们提 出要求。 7 我了解人力资源部在公司的地位，我愿意并能够支持他们工 作。 8 人力资源部能够及时对部门的相关问题进行反馈和落实。 9 人力资源部的工作是科学有效的。 10 人力资源部体现出了对员工的关心和真心帮助。 11 人力资源部给了各部门充分的人力资源授权进行人员管理。 12 人力资源部的人员专业水准高，能够帮助解决各项相关问题。 13 人力资源部的人员亲和力强，大方亲切、乐于提供帮助。 14 人力资源部总能够在我的部门需要人才的时候进行补充。 15 人力资源部对于人员的评价和考核是准确有效的。 16 人力资源部能够进行合理的人力资源规划，并进行实施。 17 人力资源部制定的职业生涯管理制度很合适，对公司的整体 发展非常有帮助。 18 人力资源部提供了积极的晋升方法和通道，帮助员工成长。 19 人力资源部发展了一套有效的激励措施，以吸引和保留人才。 20 人力资源部向员工提供了成长和发展的培训方案，并能够与 岗位能力相结合。 21 人力资源部的绩效考核方法是客观可靠的。 22 目前的薪酬福利方案是科学合理合法的，能够体现外部竞争 力和内部公平性。 第8页共9页 4 3 2 1 其他问题 一、 本次调查中，未涉及到的、您还想说的 问题。 二、 您想利用这次机会向公司提出的建议 和意见。 第9页共9页
9 页
536 浏览
超市员工宿舍检查标准及检查表
员工宿舍评比《检查标准》及《检查表》 一、 员工宿舍卫生检查标准 1、 员工宿舍卫生检查标准 1) 员工宿舍床铺检查标准； A. 员工的床铺需保持整洁有序，床上一般只能有有被子、床单、枕头或书籍等，不得摆放其 它物品，若检查中发现有超过 4 种以上物品的（指包括被子、床单、枕头、书籍），给予 每超出 1 件物品扣 1 分处理； B. 员工的被子应在起床后及时折叠，且须保持较好外形，尽量参照军训被子折叠要求执行； 若在检查中发现有不折被子或折叠较差的情况，给予每次每床被子扣 2 分处理 2) 员工宿舍鞋类物品摆放检查标准； 员工的各类鞋子（包括拖鞋、布鞋、球鞋、皮鞋、运动鞋等）应定点整齐摆放（放于床铺 底下，且不能超过垂直床沿边线），不允许鞋子放置在公共走道中或其它位置，违者给予 每次每个宿舍扣 2 分处理； 3) 员工宿舍门窗、墙壁检查标准； 员工宿舍房门要保持清爽干净，窗户要保持明亮洁净，门窗上不得有杂物，用手摸上去不 得有明显积灰，违者给予每次每扇（门/窗）扣 1 分处理；不得在墙壁上乱写乱画，或是 打孔、挖洞以及张贴不健康图画等，违者每次给予每个宿舍扣 2 分处理。 4) 员工宿舍、卫生间检查标准； A. 员工宿舍、卫生间垃圾应及时清理，不得造成垃圾堆积，若检查中发现员工宿舍、卫生间 地面有明显垃圾或垃圾筒内垃圾超过垃圾筒深度三分之二以上的情况，给予每次每个房间 扣 2 分处理； B. 卫生间洗漱台或宿舍桌面若摆放用品，所放物品应摆放整齐，若检查中发现物品摆放凌乱 （指桌面摆放的牙具或学习、生活用品的）每次扣 2 分处理； C. 卫生间马桶若有明显积垢的，每次每个马桶给予扣 3 分处理； D. 员工应该养成随手关灯、关水等习惯，如检查中发现卫生间水龙头未关或未关严、人走灯 未关、电视或其它用电设备未关的，每次给予每单个现象扣 3 分处理； 5) 员工宿舍公共卫生区检查标准； A. 集体宿舍内公共通道、楼梯、阳台或客厅内应该保持整洁，除经商场或部门主管同意放置 集体物品外，一律不允许放置个人物品，阳台物品应整齐放置，违者给予每次扣 3 分处理， 并责令整改； B. 员工集体宿舍公共区域应该有安排员工轮流值日，地面不能有积水或明显垃圾，墙角不能 有蜘蛛网等，楼梯通道或扶手不能有垃圾或积灰，违者给予每次扣 3 分处理； 6) 员工宿舍工会资产检查标准； 工会资产需保持干净（主要指电视、洗澡用热水器、学习资源或设施等），不得有积灰， 且完好无损，需安排专人定期整理、清扫，违者给予每次扣 3 分处理； 7) 员工宿舍卫生值日安排表执行情况检查 A. 员工宿舍需安排卫生值日表，并进行张贴，违者给予每次给予扣 10 分处理； 第 1 页 ，共 3 页 B. 员工卫生值日安排后，员工需按要求按时执行到位，如未按时执行到位，给予每次扣 5 分 处理； 二、 员工宿舍安全检查标准 1、 宿舍钥匙管理情况检查 宿舍钥匙应妥善保管，不得随意将钥匙借给宿舍外的人员，违者给予每次扣 5 分处理； 2、 宿舍外人员留宿情况检查 宿舍不得留宿公司外人员，不得将公司外人员物品放置在集体宿舍内，若检查中发现或有举 报的给予每次扣 5 分处理，并视情况反馈至促标部； 3、 宿舍安全用电情况检查 1) 宿舍电器使用情况检查：员工宿舍不得使用私有电器，主要包括大功率厨具等，特殊情况 下，经部门主管同意方可使用，且一个宿舍不得超过 3 个以上大功率（单个电器功率达到 800W）电器同时使用，违者给予扣 5 分处理； 2) 如有使用煤气作为燃料的员工餐厅，或使用煤气燃料的热水器，需注意使用周围环境的通 风及煤气的使用安全性，需要有使用安全规定； 3) 宿舍私自烧煮食物情况检查：员工不得在宿舍内私自烧煮食物，员工餐设在集体宿舍内的 部门，只能用来为大家提供用餐，未经主管同意不得以个人名义烧煮食物，违者给予每次 每部门扣 5 分； 4) 集体宿舍内员工吸烟情况检查 员工宿舍内不得抽烟，违者报促标部，按相关制度处理，并给予每次每根烟头扣 5 分处理。 员工宿舍检查表 检查人： 序号 检查 项目 检查日期： 检查内容 被检查商场： 检查标准 第 2 页 ，共 3 页 被检查公司签字： 评分标准 得分 床铺整齐，只允许放置被子/ 1 员工宿舍床铺 检查 2 员工鞋类物品 3 摆放 4 床单/枕头/书籍 每发现超过一件其它物品扣 1 分 被子折叠符合要求 不叠被子或较差的每床被子扣 2 分 鞋类物品摆放整齐 鞋类物品不按规定摆放每房间扣 2 分 宿舍门窗洁净 无明显积灰，违者每个门/窗扣 1 分 员工宿舍门窗 5 6 7 8 宿舍墙壁干净整洁 房间内垃圾应及时清理 员工 宿舍 卫生 员工宿舍卫生 检查 间检查 10 员工宿舍公共 卫生区 11 12 工会资产检查 13 卫生值日安排 检查 14 15 17 18 19 卫生间马桶应及时清理 水龙头电器应及时关闭 9 16 桌台面物品应摆放整齐 员工 安全 检查 宿舍、卫生间垃圾明显每房间扣 2 分 洗漱台、桌面物品摆放凌乱扣 2 分 卫生间马桶有明显积垢按每个扣 3 分 水龙头或电器等未及时关每个扣 3 分 公共区域应保持畅通整洁 公共区域放置私人物品每次扣 3 分 公共区域应安排定期值日 公共区域卫生情况较差的每次扣 3 分 工会资产洁净、无损坏 工会资产有明显积灰、有损坏扣 3 分 卫生值日表需安排、张贴 未安排、张贴每次扣 10 分 卫生值日表按时执行到位 员工未按值日表执行到位每次扣 5 分 宿舍钥匙管理 宿舍钥匙不得随意借给外人 宿舍外人留宿 宿舍不得留宿外人或物品 宿舍 乱写乱画、打洞等行为每房间扣 2 分 使用热水器一次不超过 3 个 将钥匙借给外人，每次扣 5 分 留宿公司外人员或物品，每次扣 5 分 同时超过 3 个，每发现 1 次扣 5 分 宿舍安全用电 宿舍内吸烟 员工不得私自烧煮食物 员工私自烧煮食物，每次扣 5 分 员工在宿舍内不得吸烟 员工宿舍发现烟头，每次每个扣 5 分 第 3 页 ，共 3 页
3 页
456 浏览
热门推荐
963 阅读
18 页
909 阅读
5 页
3502 阅读
16 页
1325 阅读
8 页
1228 阅读
85 页
