人力资源管理心理学
人力资源管理心理学 主办：上海普瑞思管理咨询有限公司 时间：2010 年 8 月 19-20 日（周四-周五） 地点：中国·上海 费用：3280 元/人（包括授课费、讲义、证书、午餐等） 【课程背景】 21 世纪是心理导向的世纪，是注重人性化管理的时代。在这个信息更多、选择机会更广的时代里，人与人之 间的合作、交往和相处更加追求思维方式的默契，更注重轻松自然、舒适、高效的心理感受。作为一个注重管理效 能的管理者，在管理过程时，必须先要了解人的心理活动规律。在西方发达国家，从事人力资源管理的人员几乎 都具有心理学的知识背景。随着国际化程度的增强，在中国企业中，从实际应用和系统理论的双重角度来学习心 理学，是人事管理人员更好从事工作的基础培训。本次课程系统介绍核心心理学理论与相应技术。课程将紧扣人 力资源管理的基础与应用，突出心理学人才测评技术的训练，注重人力资源管理技术的实操研讨。本课程旨在通 过一系列互动心理游戏与训练，帮助学员了解心理学的主要研究成果，并养成自身的健康心态，储备积极的心理 态度，以科学又人性化的方法去辅导、培训、影响其所管理、沟通的员工。 【培训方式】专家讲解、案例分析、现场演练、师生互动等。 【课程内容】 第一部分 核心心理学理论 1、什么是人的心理？人的心理是由哪些因素组成的？ 心理学家对人类心理的定义 人类心理包括哪些层面和要素 了解一个人的心理应从哪些基础的要素入手 培训和提升自身与他人的心理素质应从哪些方面入手 2、心理学在人力资源中的主要作用有哪些（带案例分析讲解） 帮助我们真正地了解人 提高招聘技能 有助于协调团队中的人际关系 按照心理的差异，把合适的人放在最合适的位置上 为员工设计多样化的激励手段和考核手段 提升员工满意度管理的技巧 帮助管理者提升领导魅力 3、目前作为应用学科，心理学的分支及其发展动态 4、从应用的角度介绍心理学界最新的对人类心理活动规律的研究成果 情商概念的提出 智力最新概念 思维决策模式 团队心理的最新研究进展等 5、中国人特有的心理活动特点 思维特点 情感特点 行为特点 与日本人的心理活动特点的比较 对中国人进行人事管理的关键心理原则 第二部分 心理学在人事招聘和人才选拔中的运用 1、岗位胜任力模型 通用电气经营成功的经验之一：围绕岗位胜任力模型而展开的招聘、考核评价、晋升等管理技术运用 基于多年的企业人事辅导经验，我们所设计的岗位胜任力模型及其理论介绍 围绕岗位胜任力模型的主要测评技术和工具介绍（重点围绕唐老师的测评工具讲解） 2、几个核心的测评指标 情绪的稳定性 社会交往和人际交往能力 性格与气质 心理需要 3、招聘中的心理测评常用的工具和量表 心理素质测评 行为风格及个性测评 职业适应性测评 领导力测评 团队凝聚力测评 员工士气测评 员工组织使命感 4、招聘中的心理测评常用的方法 测谎技术运用 情境模拟技术运用 面谈技术等 5、结合本公司实际情况的案例分析及其问题解答 第三部分 心理学在员工激励上的应用 1、 心理学中的激励理论 动机激发理论 管理中的惩罚与奖励理论 需要理论 过程激励理论 中国式激励理论 管理中的挫折和冲突管理 2、 员工激励中的心理学技巧 行为主义流派 认知流派 精神分析流派 3、Google 公司的成长案例：如何借助心理激励留住和吸引人才 员工激励的类型 薪酬福利待遇 精神或心理报酬 4、团队精神激励的心理原则 重视精神激励 营造团队良好氛围 小步子的物质激励手段 注重员工情绪管理 5、团队管理中的实用激励方法 有效的沟通 愉悦温暖的团队文化 承认和适度满足员工的合理需要 引导员工去实现高级心理需要 注意员工的心理保健因素，消除不满情绪 企业之间横向信息交流 6、个人在团队中工作活力激发的方法 习得性无能感的消除 存在价值的被肯定 独一无二的感觉 7、怎样使团队小组产生独特的激励效果 灌注希望：与部属一起规划未来的发展前景 情绪舒泻：关心团队成员的身体健康和家庭生活 知识的传授：用培训进修方式激励员工 利他主义：建立互相尊重和关心的管理环境 仿效行为：善用从众心理 8、如何了解与管理不同年代的员工 生于 60 年代或以前的员工：头低头； 生于 70 年代的员工：背靠背； 生于 80 年代的员工：脸贴脸。 9、如何用心理学原理来设计员工职业生涯管理系统 职业生涯管理的实际效果分析 职业生涯管理模型 围绕唐老师提供的职业生涯管理的制度进行本公司的问题解答 第四部分 心理学在员工绩效考核中的运用 1、绩效考核中的难题与困扰 公平性 量化与标准化 人际现象导致对考核标准的把握失误 2、如何运用心理学技术淡化以上冲突 绩效面谈技巧 绩效管理技巧 如何化解冲突 第五部分 心理学在员工职业心态管理中的运用 1、情绪与心态在管理中的特性 丛众效应 弥漫效应 扩散与夸张效应 消极情绪相对积极情绪更容易快速产生以上效应 2、情绪与心态管理的良好收益 于管理团队的收益 提高整体组织绩效与个人的收益 4、EAP 员工支持系统的管理理念（Employee Assistance Programs） 什么是 EAP EAP 对企业 HR 管理的价值 Dr. Roman 的 7 项核心 EAP 技术 基本的 EAP 咨询技巧 5、在现实中要具有哪些积极的心态 每天进步一点点，学会进行持续的自我激励与自我超越 凡事从正面和积极面来考虑和对待 内心宁静 主动调试好心情 6、如何对员工进行心态和情绪管理 如何进行职业心态培训 如何进行积极情绪培训 如何合员工年龄和生活现状进行家庭生活能力指导 如何帮助员工管理压力和不良 讲师介绍： 唐老师 华东师范大学著名心理学客座教授，复旦大学管理学院总裁班项目、职业经理人项目、精品课程班项目教授。 自 1984 年起至今，一直从事教育学和心理学课程研究及开发，曾先后独立负责或合作承担多项国家级、联合国 教科文组织、上海市级的教育心理学科研项目。具有对九百多家外资和国资企业的高级管理人员进行培训和心理 咨询经验，累计咨询时间 6000 个小时以上。 擅长的辅导领域是： 人格及心理健康、心理学在人事管理中的应用、压力管理、情绪管理、人际关系、心理测评，特别专注于心理学的 实际应用。 荣誉客户： 朗讯科技股份有限公司、飞利浦亚明照明有限公司、强生集团、美国 CND 蓄电池有限责任公司、宝隆集团、上海 市区供电局、平安保险（全国总公司）、中宏保险、安泰人寿、一只鼎食品有限公司、上海交大昂立有限公司、上海 白猫有限公司、上海强生、中国银行上海市分行、中外运-天地快件有限公司上海分公司、中国人寿上海分公司、申 银万国证券股份有限公司、中信证券上海管理总部、海通证券有限公司、安进（中国）有限公司、上海三明食品有 限公司、瑞士雅培制药有限公司、靳羽西化妆品公司、上海隧道股份有限公司、艾利中国有限公司上海分公司等多 家企业进行教育内训和咨询。 目前正在负责的部分大型管理咨询项目： 711 研究所《动研部两中心转制及战略、管理咨询》项目 上海市南电力公司管理层及下属 5 家供电分公司《岗位分析、绩效考核、员工招聘、干部选拔与晋升、员工职业生涯 辅导》等系列项目 上海第一食品商店《发展战略、组织架构、管理流程》等系列咨询项目 上海市社会与劳动保障局《高级职业经理人鉴定评价系统》等咨询项目 人力资源管理心理学报名回执表 公司全称（发票抬头） 地址 联系人姓名 电话 职务 E-mail 参加学员信息 姓名 电话 职务 E-mail 姓名 电话 职务 E-mail 姓名 电话 职务 E-mail 付款方式：□电汇/转帐 □现金 （在所选项上打“√”） 付款总金额 住宿预定（协助预订，费用自理）： 住房日期从 日入住至 日退房，房间数量 你对此课程的需求： 上海普瑞思管理咨询有限公司 Email:info@purise.com 产品 手机 手机 手机 手机
4 页
480 浏览
特岗培训心理学复习大纲
特岗培训心理学复习提纲 主讲教师 周宁 第一章 绪论 一、教育心理学的定义 教育心理学是研究学校教与学情境中的人的各种心理活动及其交互作用的运行机制和 基本规律的科学。（研究教学和教育的心理学规律的科学） 二、教育心理学应为哪 5 个方面提供理论指导？ （1）确定教学目标；（2）了解学生特点；（3）运用学习过程的心理规律；（4）教 学方法的选择与执行；（5）教学测量与评价。 三、教育心理学的主要研究领域 （1）学习理论；（2）学生的学习；（3）学习策略；（4）学习迁移；（5）学习动 机。 四、教育心理学的研究方法 教育心理学研究方法的量的研究和质的研究方法；教育心理学研究的新取向——三化 取向；教育心理学研究对象的全人化。 第二章 教育与心理发展 一、 心理发展的实质和一般过程： 1、心理发展的概念 心理发展主要是指心理的个体全程的发展。 2、心理发展过程的特点 个体心理发展的过程，也是一个社会化的过程。其特点归纳如下：一是有意识的心理； 二是社会性的心理；三是有言语功能的心理。 二、影响心理发展的因素 1、先天与后天的关系 先天因素在心理发展中起基础作用，不论是遗传还是生理成熟，它们都是个体心理发 展的生物基础，提供了发展的可能性；而环境和教育则将这种可能性变成现实性。因此， 在先天因素相同的状态下，后天因素决定着个体心理的发展。 2、内因与外因的关系 环境和教育不是机械地影响心理的发展，而是通过心理发展的内部矛盾而起作用。这 个内部矛盾是个体在实践中，通过主客体的交互作用而形成的新需要与原有水平的矛盾。 3、教育与发展的关系 心理的发展主要是由适合于心理内因的那些教育条件促成的。维果斯基“最近发展 区”理论认为，只有那种高于个体的原有水平，经过他们主观努力之后又能达到的要求， 才是最适合的教育目标。 4、年龄特征与个别差异的关系 年龄特征是指在一定的社会生活条件和教育下，儿童心理发展的每一年龄，都具有的 一般的、典型的、本质的心理特征。年龄特征既有稳定性，又有可变性，在同一年龄阶段中， 既有本质的、一般的、典型的特征，又有人与人之间的差异性，即个别差异。年龄特征与个 别差异的关系是一般与特殊的关系。 三、具有代表性的教育与发展理论 1、维果斯基的发展性教学主张 前苏联心理学家维果斯基提出了发展性教学的主张。他认为，在确定个体的心理发展 与教育的可能性的实际关系时，应考虑到儿童的两种发展水平：第一种水平是儿童到目前 为止已经达到的发展水平，即儿童在独立活动中所能达到的解决问题的水平；第二种水平 是儿童目前正在形成和刚刚发展的能力水平，即儿童借助于成人的指导和帮助而有可能达 到的解决问题的水平。这两种水平之间的区域，他称之为“最近发展区”。由此，维果斯基 指出：“教育学不应当以儿童发展的昨天，而应当以儿童发展的明天为方向。” 2、皮亚杰的认知发展理论 瑞士儿童心理学家皮亚杰提出了关于儿童认知发展的阶段理论。 （一）皮亚杰理论的基本概念。（1）图式。动作或心理运算的结构，它是指导人们行 为的心理模式，图式既可以十分简单，也可以十分复杂。（2）同化。是将新的客体或事件 纳入到已有的图式中去。同化类似于新的数据输入计算机。（3）顺应。为适应新的情境而改 变已有图式的过程，皮亚杰称之为顺应。（4）平衡。在已有的理解和新的经验之间恢复均 衡的过程，称为平衡。 （二）皮亚杰的认知发展阶段。皮亚杰将儿童和青少年的认知发展分为四个阶段：感 觉运动阶段、前运算阶段、具体运算阶段和形式运算阶段。皮亚杰认为所有儿童的认知和发 展都依次通过这四个发展阶段而不能逾越其中的某一阶段。不过，不同的儿童通过这些阶 段的速率可能会有所不同，儿童在不同时期，尤其是在过渡时期，还可能会表现出几个阶 段的特点。（1）感觉运动阶段（0-2 岁）。婴儿的智慧表现在动作中。（2）前运算阶段（27 岁）。在感觉运动阶段后期，幼儿的语言能力迅速发展，他们开始日益频繁地运用表象符 号代替外界事物。（3）具体运算阶段（7-12 岁）。具体运算阶段以“守恒”的出现为标志， 守恒意味着儿童思维具有了可逆性。儿童的思维比前运算阶段有了很大的发展，他们不仅 掌握了守恒的概念，而且还能在此基础上对事物进行比较、分类、归类和排序等智力操作， 均离不开具体形象的支持。（4）形式运算阶段（12 岁以后）。进行入青春期以后，青少年 开始运用抽象的规则思考问题。 （三）对教育的启示。（1）教师应该仔细观察并认真倾听儿童解决问题的思维过程， 理解儿童目前是如何思考问题，如何知觉周围世界的，从而正确地判断儿童目前所处的思 维发展水平。（2）教学应该适合儿童目前的认知发展水平，超越儿童当前发展水平的教学 只会徒劳无益。（3）学前儿童和小学儿童需要教师为他们提供概念的实例。 3、埃里克森的人格发展理论 埃里克森构造了一个庞大的人格的毕生发展理论，即心理社会性发展阶段理论。埃里 克森以自我渐成为中心，把个体从摇篮到坟墓的人格发展划分为 8 个阶段，每一个阶段都 面临着一个核心的心理社会危机。 第一阶段：信任对不信任（0-1.5 岁）；第二阶段：自 主对怀疑（1.5-3 岁）；第三阶段：主动对内疚（3-6 岁）；第四阶段；勤奋对自卑（6-12 岁）；第五阶段：同一性对同一性混乱（12-18 岁）；第六阶段：亲密对孤独（18-30 岁）；第七阶段：创生对停滞（31-50 岁）；第八阶段：自我完善对失望（51 岁以后）。 埃里克森的人格发展理论对教育的启示。（一）人格的发展是自我与社会文化相互作 用的产物，各个阶段心理危机的产生和危机的解决都与环境作用密切相关。因此，在人格 发展的问题上，不但要重视自我教育的作用，而且还应特别重视学校、家庭和社会对个体 的教育作用。（二）人格的发展在不同阶段上有不同的任务，教育必须针对不同年龄阶段 的人格发展特点，引导个体向着对立发展过程的积极方向发展。（三）人格的发展虽然在 各个阶段上具有不同的特点，但从总体上看，各个阶段的人格发展是一个完整的连续作用 过程。 第三章 学习心理 一、学习的定义 广义的学习是指人和动物在生活过程中通过实践或训练而获得的，由经验而引起的比 较持久的心理和行为变化的过程。 二、学生学习特点 1、掌握间接经验为主；2、在有目的有计划有组织的情况下进行；3、学习的主动性与被 动性并存。 “主体性学习理论”——“学生主体，教师主导，发展主线”。 三、学习分类 1、我国的学习分类 （1）知识的学习；（2）技能和熟练的学习；（3）智能的学习；（4）道德品质和行 为习惯的学习。 2、国外的学习分类 加涅的学习分类： 四、学习理论 1、联结派的学习理论 联结派以桑代克、华生、葛斯瑞、赫尔、斯金纳为主要代表。第一，把一切心理现象都归 结为刺激或情境（S）与反应（R）之间的直接联结，用 S-R 公式作为解释所有心理现象 的最高原则；第二，主张学习的实质就是通过条件作用被动地在 S-R 之间建立联结；第三， 在学习问题的研究方向上，注重外部现象与外在条件的探索，忽视内在过程与内部条件的 研究。 2、认知派的学习理论 早期认知派以魏特墨、考夫卡、苛勒为主要代表。它们主张“完形说”。第一，否认刺激 与反应之间的联系是直接的，认为行为受意识的支配，以意识为中介；第二，主张学习的 实质在于主动构造完形或形成认知结构，而不是被动地形成 S-R 联结；第三，在学习问题 的研究方向上，主张对学习的内部过程和内在条件进行探讨。 现代认知派以布鲁纳和奥苏伯尔为代表。他们认为学习的过程是积极主动的过程，学 习是在旧知识基础上建构新知识的过程，但布鲁纳强调学生的发现，奥苏伯尔则强调接受。 五、学习迁移 第四章 学习动机 一、动机概述 1、动机与学习动机的概念 动机是直接推动有机体活动的直接原因和内部动力。 学习动机是直接推动学生学习活动的内部动力。 2、动机与需要、诱因关系：需要是动机产生的内因，诱因是动机产生的外因。 3、动机分类：内部动机与外部动机 4、学习动机对学习的影响 动机对学习有促进作用，但动机与学习效果关系复杂，动机的强度适中，对学习具有 较适宜的促进作用。 二、学习动机理论 1）强化说；2）需要层次说；3）自我效能感理论（指人对自己是否能够成功地进行 某一成就行为的主观判断）；4）成就动机理论（成就动机是一种在较高水平上达到某一 卓越的社会目标的需要）；5）归因理论（在学习和工作当中，人们都会体验到成功与失 败，同时人们会去寻找成功与失败的原因，这就是对成就行为的归因） 三、学习动机的激发与培养 创设问题情境，实施启发式教学；根据作业难度，恰当控制动机水平；充分利用反馈 信息，妥善进行奖惩 ；正确指导结果归因，促使学生继续努力。 第五章 几种具体的学习 一、知识的掌握 1、知识的类别：陈述性知识（是什么？）；程序性知识（怎么办？） 2、知识的获得：上位学习；下位学习；并列结合学习 3、知识的保持：记忆种类（瞬时记忆、短时记忆、长时记忆）；遗忘（艾宾浩斯遗忘曲 线、遗忘理论）；运用记忆规律促进知识的保持（深度加工/多重编码/记忆术/过度学习/ 合理复习） 4、知识的迁移与应用 （1）迁移定义 迁移指一种学习对另一种学习的影响。 （2）迁移的种类 按效果分：正迁移与负迁移 按顺序分：顺向迁移和逆向迁移 （3）促进知识迁移的条件 学习材料之间的共同因素；对材料的理解程度；知识经验的概括水平；定势作用；认 知结构的清晰性和稳定性 （4）促进学习迁移的主要措施 精选教材；合理编排教学内容；合理安排教学程序；教授学习策略，提高迁移意识性。 二、技能的形成 1、技能的种类：动作技能；智力技能 2、动作技能的培养：理解任务性质和学习情境；示范与讲解；练习与反馈 3、智力技能的培养：形成条件化知识；促进产生式知识的自动化；加强学生的言语表 达训练；科学开展练习 三、问题解决 1、问题和问题解决 2、问题解决理论——试误说、顿悟说、信息加工说 3、解决问题的过程（发现问题；理解问题；提出假设；检验假设) 4、影响问题解决的因素（定势；问题情境；功能固着；知识经验） 四、创造力的培养 1、创造力（性）的定义：个体产生新奇独特的、有社会价值的产品能力或特性称之为 创造性。 2、创造力与智力的关系：智力与创造性并非简单的线性关系，二者既有独立性，又在 某种条件下具有相关性。低智商不可能具有创造性；高智商可能有高创造性，也可能有低 创造性；低创造性的智商水平可能高，也可能低；高创造性者必须有高于一般水平的智商。 3、创造力的培养措施 广开思路；远距离联想；多中心注意；类比推理；克服紧张；集体讨论（头脑风暴 法）；心理安全； 第六章 学习策略 1、学习策略的定义：在学习活动中用以提高学习效率的任何活动。 2、学习策略包括认知策略、元认知策略、资源管理策略。 认知策略：学习者用来调节自己内部注意、记忆、思维等过程的技能 元认知：人对自己的认知过程的认知 3、几种主要的学习策略 理解和保持知识的策略：复述策略；精加工策略；组织策略 应用知识的解题策略：问题表征策略；具体求解策略；思路总结阶段的策略 监控策略（元认知策略）： 指学生对自己学习过程的有效监视与控制 第七章 品德形成与培养 一、品德心理结构：知、情、意、行 二、道德认知发展理论 1、皮亚杰道德认知发展理论 皮亚杰把儿童道德发展划分为四个阶段。1）自我中心阶段（2~5 岁），规则还没有约 束力；2）权威阶段（6~7、8 岁），又称他律阶段；3）可逆性阶段（8~10 岁），又称自 律阶段；4）公正阶段（10~12 岁），公正感成为情感领域的核心、规范。 2、柯尔伯格道德发展理论——柯尔伯格道德发展阶段理论；柯尔伯格道德两难问题情 境； 科尔伯格的道德发展阶段论。 科尔伯格提出人们道德判断的发展共经历三个水平、六个阶段：（1）前世俗水平（9 岁以前）。阶段 1 惩罚与服从阶段；阶段 2 工具性的相对主义定向阶段；（2）世俗水平 （9-20 岁）。阶段 3 好孩子定向阶段；阶段 4 法律与秩序的定向阶段；（3）后世俗水平 （20 岁以后）。阶段 5 社会契约定向阶段；阶段 6 普遍的伦理原则定向阶段。 第八章 个体差异 一、学生个体差异表现 认知差异：包括智力差异、认知风格差异 人格差异： 性别差异：成就动机的个体差异、自我观念的个体差异 二、智力 1、智力理论——智力二因论、智力群因论、智力结构论、多元智力论； 2、智力形成的影响因素； 3、智力测验——智力测验的基本条件、智力测验的发展历程； 4、智力的个体差异：智力类型的差异；智力发展水平的差异；治理发展早晚的差异 第九章 心理健康教育 一、心理健康的标准 1）对现实的有效知觉；2）自知自尊与自我接纳；3）自我调控能力；4）与人建立亲 密关系的能力；5）人格结构的稳定与协调；6）生活热情与工作高效率。 二、中小学生常见的心理健康问题 1）外攻性行为问题；2）内攻性行为问题；3）学业适应问题；4）偏畸习惯；5）焦 虑症状；6）精神病症候 三、中小学心理健康教育的策略 （1）全面渗透，多渠道、全方位推进策略。（2）创设良好的心理发展环境策略。（3） 发展优先，防重于治的策略。 (接第 10 页) 在学习课文时，老师又让这位男同学背诵相关段落，他还是像以前一样，不能流利背 诵。老师就问：“你是怎么背诵的？”他回答：“反复读。”老师有些生气了，就问：“你 为什么不用我教你的那些方法？”他不回答，沮丧的低下了头。 请结合学习策略的相关原理分析，为什么会出现这种现象？ 参考答案：在语文教师指定用某方法时，那位男同学能够运用该方法，并促进了他对 课文的背诵效果。而当在正常学习中，老师不再明确告诉他哪篇课文该用那种方法时，他 就不会利用老师所教的那些方法了。出现这种现象可能有如下原因：（1）教师没有了解他 所教授的学习方法是否符合该男孩的年龄阶段。若该男孩的年龄发展水平决定了他只能在 有明确的指导下使用那些策略，就会出现上述现象。若想让他独立使用，只能等到他的年 龄同策略自发使用的年龄相当时。目前要提高其背诵成绩，只有另选符合其年龄或者仍在 老师的指导下作用所教策略。（2）教师在进行策略教学时，没有按有关原则去做。比如， 没有明确告诉学生每种策略的适用范围，没有让该男孩子独立练习选择恰当的策略，使其 没有达到对策略进行迁移使用的水平。导致离开指导就不会选用那些有效的方法。（3）没 有对其正确的选要给予及时鼓励，提高他的自我效能水平，增强他对正确使用策略的信心。 （4）没有引导其使用某种方法后的记忆效果同只反复读时效果做比较，增强其对策略有 效性的认识。
6 页
411 浏览
心理素质测试题
请你做以下八道心理素质测试题，每题只能一个选择，然后根据括号内的分数 累加起来，看看总分是多少，就能大致了解你的心理素质和应付能力。 1．你骑车闯红灯，被警察叫住；后者知道你急着要赶路，却故意拖延时间，这 时你——— a．急得满头大汗，不知怎么办才好 b．十分友好地、平静地向警察道歉 c．听 之任之，不作任何解释 2．在朋友的婚礼上，你未料到会被邀请发言，在毫无准备的情况下，你——— a．双手发抖，结结巴巴说不出话来 b．感到很荣幸，简短地讲几句 c．很平淡 地谢绝了 3．你在餐馆刚用过餐，服务员来结账，你忽然发现身上带的钱不够，此刻，你 会——— a．感到很窘迫，脸发红 b．自嘲一下，马上对服务员实话实说 c．在身上东摸 西摸，拖延时间 4．假如你乘坐公共汽车时忘了买票，被人查到，你的反应是——— a．尴尬，出冷汗 b．冷静，不慌不忙，接受处理 c．强作微笑 5．你独自一人被关在电梯内出不来，你会——— a．脸色发白，恐慌不安 b．想方设法自己出去 c．耐心地等待救援 6．有人像老朋友似的向你打招呼，但你一点也记不起他(她)是谁，此时你—— — a．装作没听见似的不答理 b．直率地承认自己记不起来了 c．朝他(她)瞪瞪眼， 一言不发 7．你从超市里走出来，忽然意识到你拿着忘记付款的商品，此时一个很像保安 人员的人朝你走过来，你会怎么办? a．心怦怦跳，惊慌不措 b．诚实、友好地主动向他解释 c．迅速回转身去补付 款 8．假设你从国外回来，行李中携带了超过规定的烟酒数量，海关官员要求你打 开提箱检查，这时你会——— a．感到害怕，两手发抖 b．泰然自若，听凭检查 c．与海关官员争辩，拒绝检 查 心理素质测试题答案：选 a 得 0 分，选 b 得 5 分，选 c 得 2 分 1.(0~25 分)你承受压力的心理素质比较差，很容易失去心理平衡，变得窘促不 安，甚至惊慌失措。 2.(25 分~32 分)你的心理素质比较强，性情还算比较稳定， 遇事一般不会十分惊慌，但有时往往采取消极应付的态度。 3.(32~40 分)你的 心理素质很好，几乎没有令你感到尴尬的事，尽管偶尔会失去控制，但惫自来 说，你的应变能力很强，是一个能经常保持镇静，从容不迫的人。 了解更多 http://www.haibao.cn/article/13590.htm#ixzz220ApgaGu 情绪管理 测试题 A 2010-06-10 13:35 1.关于情绪的叙述，下列说法不正确的是： 回答：D 正确 1. A 指人们在内心活动过程中所产生的心理体验 2. B 人脑对客观事物与人的需要之间的关系的反映 3. C 人们在心理活动中，对客观事物的态度体验 4. D 人们在心理活动中，对客观世界的心理体验 2.工作中的层层束缚使工作关系问题难以应付，然而一旦处理不善就会堆积问 题，进而产生更多的压力。首先要： 回答：D 正确 1. A 搞清楚自己的角色 2. B 工作限期要明确 3. C 个性要明显 4. D 明确问题的基本原因 3.做到今日事今日毕并不容易，因为紧迫感会让我们压力更大。解决这个问题 的一个有效方法就是： 回答：A 正确 1. A 时间管理 2. B 优先顺序 3. C 改变思维方式 4. D 明确目标责任 4.艾利斯的 REF 理论认为：情绪并不是由某一诱发事件本身直接引起的，而是 由经历这一事件的个体对这一事件的解释和评价所引起的，也称为情绪困扰的 ABC 理论，A 是指： 回答：A 正确 1. A 诱发性事件 2. B 个体所遇到的诱发性事件之后产生的相应信念 3. C 在特定的情景下，个体的情绪及行为的结果 4. D 驳斥、对抗 5.遇有不良情绪时，最简单的办法就是： 回答：C 正确 1. A 沉默 2. B 谩骂 3. C 宣泄 4. D 下棋 6.情绪链调整法的第一个步骤是： 回答：A 正确 1. A 确定真正要的是什么 2. B 相信改变对自己有帮助 3. C 停止所有旧的行为模式 4. D 测试一下效果 7.身体健康首先要求： 回答：D 正确 1. A 按摩身体 2. B 缓解压力 3. C 陶冶情操 4. D 劳逸结合 8.从情绪的功效角度对情绪分类，可分为： 回答：C 正确 1. A 无形情绪和有形情绪 2. B 积极情绪和消极情绪 3. C 正性情绪和负性情绪 4. D 都不正确 9.情绪的反应以及情绪所表现的行为要符合： 回答：D 正确 1. A 周围环境 2. B 国家法律 3. C 单位制度 4. D 社会规范 10.人际关系取决于一个人： 回答：C 正确 1. A 社会阅历是否丰富 2. B 思维反应是否敏捷 3. C 情绪表达是否恰当 4. D 文化知识是否渊博 11.鉴定压力症状的指标是： 回答：D 正确 1. A 身体健康状况分析 2. B 情绪症状 3. C 日常生活中的异常行为 4. D 以上都包括 12.减轻下岗与换岗时压力的关键所在于对工作的： 回答：A 正确 1. A 适应性和灵活性 2. B 认同感和自信心 3. C 自信心和自主性 4. D 自豪感和自觉性 13.压力源是指给我们造成压力的： 回答：C 正确 1. A 客观环境 2. B 主观原因 3. C 客观事实 4. D 主观感受 14.艾利斯的 REF 理论认为：情绪并不是由某一诱发事件本身直接引起的，而是 由经历这一事件的个体对这一事件的解释和评价所引起的。也称为情绪困扰的 ABC 理论，D 是指： 回答：D 正确 1. A 诱发性事件 2. B 个体所遇到的诱发性事件之后产生的相应信念 3. C 在特定的情景下，个体的情绪及行为的结果 4. D 驳斥、对抗 15.宣泄一般是在背地里，在知心朋友中进行的。采取的形式有： 回答： D 正确 1. A 用过激的言辞抨击、谩骂、抱怨恼怒的对象 2. B 尽情地向至亲好友倾诉自己认为的不平和委屈等，一旦发泄完毕， 心情也就随之平静下来 3. C 通过体育运动、劳动等方式来尽情发泄 4. D 以上都可以
4 页
441 浏览
宜宾事业单位考试心理素质测试题
本测验共有 187 道题目，都是有关个人的兴趣和态度等问题。每个人对这些问题是会有 不同看法的，回答也是不同的，因而对问题如何回答，并没有"对"与"不对"之分，只是表明 你对这些问题的态度。请你要尽量表达个人的意见，不要有顾虑。 应当记住的是： 1． 每一测题只能选择一个答案； 2． 不可漏掉任何测题； 3． 尽量不选择"B"答案； 4． 本测验不计时间，但应凭自己的直觉反应进行作答，不要迟疑不决，拖延时间。一定要 在一个小时以内完成整个测验。 5． 有些题目你可能从未思考过，或者感到不太容易回答。对于这样的题目，同样要求你做 出一种倾向性的选择。 1．我很明了本测验的说明： A.是的； B.不一定； C.不是的。 2．我对本测验每一个问题，都能做到诚实地回答： A.是的； B.不一定； C.不同意。 3．如果我有机会的话，我愿意： A.到一个繁华的城市去旅游； B.介于 A、C 之间； C.游览清静的山区 4．我有能力应付各种困难： A.是的； B.不一定； C.不是的。 5．即使是关在铁笼内的猛兽，我见了也会惴惴不安： A.是的； B.不一定； C.不是的。 6．我总是不敢大胆地批评别人的言行： A.是的； B.有时如此； C.不是的。 7．我的思想似乎： A.比较先进； B.一般； C.比较保守 8．我不擅长说笑话，讲有趣的事： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 9．当我见到亲友或邻居争执时，我总是： A.任其自己解决； B.介于 A、C 之间； C.予以劝解。 10．在群众集会中，我： A.谈吐自然； B.介于 A、C 之间； C.保持沉默。 11．我愿做一个： A.建筑工程师； B.不确定； C.社会科学研究者。 12．阅读时，我喜欢选读： A.自然科学书籍； B.不确定； C.政治理论书籍。 13．我认为很多人都有些心理不正常： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 14．我希望我爱的人擅长交际，无需具有文艺才能： A.是的； B.不一定； C.不是的。 15．对于性情急噪，爱发脾气的人，我仍能以礼相待： A.是的； B.介于 A、C 之间 C.不是的。 16．受人侍奉时我常常局促不安： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 17．从事体力或脑力劳动之后，我总是需要比别人更多的休息才能恢复工作效率。 A.是的； B.介于 A、C 之间 C.不是的 18．半夜醒来，我常常为种种忧虑而不能再入睡： A.常常如此； B.有时如此； C.极少如此。 19．事情进行得不顺利时，我常常急得涕泪交流： A.从不如此； B.有时如此； C.常常如此。 20．我认为只要双方同意就可以离婚，可以不受传统观念的束缚： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 21．我对人或物的兴趣都很容易改变： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 22．在工作中，我愿意： A.和别人合作； A.不确定； C.自己单独进行。 23．我常常会无缘无故地自言自语： A.常常如此； B.偶然如此； C.从不如此。 24．无论是工作、饮食或外出游览，我总是: A.匆匆忙忙，不能尽兴； B.介于 A、C 之间； C.从容不迫。 25．有时我怀疑别人是否对我的言谈真正有兴趣： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 26．如果我在工厂里工作，我愿做： A.技术科的工作； B.介于 A、C 之间； C.宣传科的工作 27．在阅读时，我愿阅读： A.有关太空旅行的书籍； B.不太确定； C.有关家庭教育的书籍。 28．本题后面列出的三个单词，哪个与其他两个不同类： A.狗； B.石头； C.牛。 29．如果我能到一个新的环境，我要： A.把生活安排得和以前不一样； B.不确定； C.和从前相仿。 30．在一生中，我总觉得我能达到预期的目标。 A.是的； B.不一定； C.不是的。 31．当我说谎时，总觉得内心羞愧，不敢正视对方： A.是的； B.不一定； C.不是的。 32．假使我手里拿着一把装有子弹的手枪，我必须把子弹后取出来才安心； A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 33．多数人认为我是个说话有风趣的人； A.是的； B.不一定； C.不是的。 34．如果人们知道我内心的成见，他们会大吃一惊； A.是的； B.不一定； C.不是的。 35．在公共场合，如果我突然成为大家注意的中心，就会感到局促不安； A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 36．我总喜欢参加规模庞大的晚会或集会； A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 37．在学科中，我喜欢： A.音乐； B.不一定； C.手工劳动。 38．我常怀疑那些出乎我意料的对我过于友善的人动机是否诚实： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 39．我愿意把我的生活安排得象一个： A.艺术家； B.不确定； C.会计师。 40．我认为目前所需要的是： A.多出现一些改造世界的理想家； B.不确定； C.脚踏实地的实干家。 41．有时候我觉得我需要剧烈的体力劳动： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 42．我愿意跟有教养的人来往而不愿意和鲁莽的人交往： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 43．在处理一些必须凭藉智慧的事物中： A.我的亲人表现得比一般人差； B.普通； C.我的亲人表现得超人一等。 44．当领导召见我时，我： A.觉得可以趁机提建议； B.介于 A、C 之间； C.总怀疑自己做错了事。 45．如果待遇优厚，我愿意做护理精神病人的工作： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 46．读报时，我喜欢读： A.当前世界上的基本问题； B.介于 A、C 之间； C.地方新闻。 47．在接受困难任务时，我总是： A.有独立完成的信心； B.不确定； C.希望有别人的帮助和指导。 48．在游览时，我宁愿看一个画家的写生，也不愿听人家的辩论： A.是的； B.不一定； C.不是的。 49．我的神经脆弱，稍有点刺激就会使我战栗： A.时常如此； B.有时如此； C.从不如此。 50．早晨起来，常常感到疲乏不堪： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 51．如果待遇相同，我愿选做： A.森林管理员； B.不一定； C.中小学教员。 52．每逢过年过节或亲友结婚时，我： A.喜欢赠送礼品； B.不太确定； C.不愿相互送礼。 53．本题后面所列三个数字中，哪个数字与其他两个数字不类同： A.5； B.2； C.7。 54．猫和鱼就象牛和： A.牛奶； B.牧草； C.盐。 55．我在小学时敬佩的老师，到现在仍然值得我敬佩： A.是的； B.不一定； C.不是的。 56．我觉得我确实有一些别人不及的优良品质： A.是的； B.不一定； C.不是的。 57．根据我的能力，即使让我做一些平凡的工作，我也会安心的： A.是的； B.不太确定； C.不是的。 58．我喜欢看电影或参加其他娱乐活动的次数： A.比一般人多； B.和一般人相同； C.比一般人少。 59．我喜欢从事需要精密技术的工作： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 60．在有威望，有地位的人面前，我总是较为局促、谨慎： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 61．对于我来说，在大众面前演讲或表演，是一件难事； A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 62．我愿意： A.指挥几个人工作； B.不确定； C.和同志们一起工作。 63．即使我做了一件让别人笑话的事，我也能坦然处之。 A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 64．我认为没有人会幸灾乐祸地希望我遇到困难： A.是的； B.不确定； C.不是的。 65．一个人应该： A.考虑人生的真正意义； B.不确定； C.踏踏实实地工作和学习。 66．我喜欢去处理被别人弄得一蹋糊涂的工作； A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 67．当我非常高兴时，总有一种"好景不长"的感觉： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 68．在一般困难环境中，我总能保持乐观： A.是的； B.不一定； C.不是的。 69．迁居是一件极不愉快的事； A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 70．在年轻的时候，当我和父母的意见不同时； A.保留自己的意见； B.介于 A、C 之间； C.接受父母的意见。 71．我希望把我的家庭； A.建设成适合自身活动和娱乐的地方； B.介于 A、C 之间； C.成为邻里交往活动的一部分。 72．我解决问题时，多借助于： A.个人独立思考； B.介于 A、C 之间； C.和别人互相讨论。 73．在需要当机立断时，我总是： A.镇静地运用理智； B.介于 A、C 之间； C.常常紧张兴奋。 74．最近在一两件事情上，我觉得我是无辜受累的： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 75．我善于控制我的表情： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 76．如果待遇相同，我愿做一个； A.化学研究工作者； B.不确定； C.旅行社经理。 77．"惊讶"与"新奇"犹如"惧怕"与： A.勇敢； B.焦虑； C.恐怖。 78．本题后面列出的三个分数，哪一个数与其他两个分数不类同： A.3/7； B.3/9； C.3/11。 79．不知为什么，有些人总是回避或冷淡我： A.是的； B.不一定； C.不是的。 80．我虽然好意待人，但常常得不到好报： A.是的； B.不一定； C.不是的。 81．我不喜欢争强好胜的人： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 82．和一般人相比，我的朋友的确太少： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 83．不在万不得已的情况下，我总是回避参加应酬性的活动： A.是的； B.不一定； C.不是的。 84．我认为对领导逢迎得当比工作表现更重要： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 85．参加竟赛时，我总是着重在竟赛活动，而不计较其成败： A.总是如此； B.一般如此； C.偶然如此。 86．按照我个人的意见，我希望做的工作是： A.固定而可靠的工资收入； B.介于 A、C 之间； C.工资高低随我工作的表现而随时调整。 87．我愿意阅读： A.军事与政治的事实记载； B.不一定； C.富有情感和幻想的作品。 88．我认为有许多人之所以不敢犯罪，其主要原因是怕被惩罚： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 89．我的父母从来不严格要我事事顺从： A.是的； B.不一定； C.不是的。 90．"百折不挠"，"再接再励"的精神似乎被人们所忽略： A.是的； B.不一定； C.不是的。 91．当有人对我发火，我总是： A.设法使他镇静下来； B.不太确定； C.自己也会发起火来。 92．我希望： A.人们都友好相处； B.不一定； C.开展斗争。 93．不论是在极高的房顶上，还是极深的隧道中，我很少感到胆怯不安： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 94．只要没有过错，不管别人怎样说，我总能心安理得： A.是的； B.不一定； C.不是的。 95．我认为凡是无法用理智来解决的问题，有时就不得不靠权力来处理： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的 96．我在年轻的时候，和异性朋友交往： A.较多； B.介于 A、C 之间； C.较别人少。 97．我在社团活动中，是一个活跃分子： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 98．在人声嘈杂中，我仍能不受干扰，专心工作： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的 。 99．在某些心境下，我常常因困惑陷入空想而将工作搁置下来： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 100．我很少用难堪的语言去刺伤别人的感情： A.是的； B.不太确定； C.不是的 101．如果让我选择，我宁愿选做： A.列车员； B.不确定； C.描图员。 102．"理不胜辞"的意思是： A.理不如辞； B.理多而辞寡； C.辞藻华丽而理由不足。 103．"铁鍬"与"挖掘"犹如"刀子"与： A.琢磨； B.切割； C.铲除。 104．我在大街上，常常避开我所不愿意打招呼的人： A.极少如此； B.偶然如此； C.有时如此。 105．当我聚精会神倾听音乐时，假使有人在旁边高谈阔论： A.我仍能专心倾听； B.介于 A、C 之间； C.不能专心而感到恼怒。 106．在课堂上，如果我的意见与老师不同。我常常： A.保持沉默； B.不一定； C.当场表明自己的看法。 107．我单独跟异性谈话时，总显得不自然： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 108．我在待人接物方面，的确不太成功： A.是的； B.不完全是这样； C.不是的 109．每当做一件困难工作时，我总是： A.预先做好准备； B.介于 A、C 之间； C.相信到时候总会有办法解决的。 110．我所结交的朋友中，男女各占一半： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 111．在结交朋友方面，我宁可： A.结识很多的人； B.不一定； C.维持几个深交的朋友。 112．我愿意做一个社会科学家，而不愿做一个工程师： A.是的； B.不确定； C.不是的。 113．如果我发现别人的缺点，我会不计一切地提出指责： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 114．我喜欢设法影响和我一起工作的同志，使他们能协助我实现我所计划的目标： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的 115．我喜欢做戏剧、音乐、歌剧、新闻采访等工作： A.是的； B.不一定； C.不是的。 116．当人们表扬我的时候，我总觉得不好意思： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 117．我以为一个国家最需要解决的问题是： A.政治问题； B.不太确定； C.道德问题。 118．有时我会无故地产生一种面临大祸的恐惧： A.是的； B.有时如此； C.不是的。 119．我在童年时，害怕黑暗的次数： A.极多； B.不太多； C.几乎没有。 120．在闲暇的时候，我喜欢： A.看一部历史性的探险电影； B.不一定； C.读一本科学性的幻想小说。 121．当人们批评我古怪不正常时，我： A.非常气恼； B.有些动气； C.无所谓。 122．到一个新城市里去找地址，我经常： A.找人问路； B.介于 A、C 之间； C.参考市区地图。 123．当朋友声明他要在家休息时，我总是设法怂勇他同我一起到外面去游览： A.是的； B.不一定； C.不是的。 124．在就寝时，我常常： A.不易入睡； B.介于 A、C 之间； C.极易入睡。 125．当有人烦扰我时，我： A.能不露生色； B.介于 A、C 之间； C.总能说给别人听，以泄气愤。 126．如果待遇相同，我愿做一个： A.律师； B.不确定； C.航海员。 127．"时间变成了永恒"这是比喻： A.时间过得很快； B.忘了时间； C.光阴一去不复返。 128．本题后面列的哪一项应接在"XOOOOXXOOOXXX"的后面： A.XOX； B.OOX； C.OXX。 129．我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 130．我热爱我所学的专业和所从事的工作： A.是的； B.不一定； C.不是的。 131．如果我急于想借朋友的东西，而朋友又不在家时，我认为不告而取也没有关系： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 132．我喜欢向朋友讲述一些我个人有趣的经历： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 133．我更愿做一名： A.演员； B.不确定； C.建筑师。 134．业余时间，我总是做好安排，不使时间浪费： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 135．在和别人交往中，我常常会无缘无故地产生一种自卑感： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 136．和不熟识的人交谈，对我来说： A.毫不困难； B.介于 A、C 之间； C.是一件难事。 137．我所喜欢的音乐，多数是： A.轻快活泼的； B.介于 A、C 之间 C.富有情感的。 138．我爱想入非非： A.是的； B.不一定； C.不是的。 139．我认为未来二十年的世界局势，定将好转： A.是的； B.不一定； C.不是的。 140．在童年时，我喜欢阅读： A.神话幻想故事； B.不确定； C.战争故事。 141．我向来对机械、汽车、飞机等有兴趣： A.是的； B.介于 A、C 之间 C.不是的。 142．即使让我做一个缓刑释放的罪犯的管理人，我也会把工作搞好： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 143．我仅仅被认为是一个能够苦干而稍有成就的人而已： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 144．就是在不顺利的情况下，我仍能保持精神振奋： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 145．我认为节制生育是解决经济与和平问题的重要条件： A.是的； B.不太确定； C.不是的。 146．在工作中，我喜欢独自筹划，不愿受别人干涉： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 147．尽管有的同志和我的意见不和，但仍能跟他搞好团结： A.是的； B.不一定； C.不是的。 148．我在工作和学习上，总是使自己不粗心大意，忽略细节： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 149．在和别人争辩或险遭事故后，我常常表现出震颤、精疲力竭、不能安心工作： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 150．未经医生处方，我是从不乱吃药的： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 151．根据我个人的兴趣，我愿意参加； A.摄影组活动； B.不确定； C.文娱队活动。 152．"星火"与"燎原"犹如"姑息"与： A.同情； B.养奸； C.纵容。 153．"钟表"与"时间"犹如"裁缝"与： A.服装； B.剪刀； C.布料。 154．生动的梦境，常常干扰我的睡眠： A.经常如此； B.偶然如此； C.从不如此。 155．我爱打抱不平： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 156．如果我要到一个新城市，我将要： A.到处闲游； B.不太确定 C.避免去不安全的地方 157．我爱穿朴素的衣服，不愿穿华丽的服装： A.是的； B.不太确定； C.不是的。 158．我认为安静的娱乐远远胜过热闹的宴会： A.是的； B.不太确定； C.不是的。 159．我明知自己有缺点，但不愿接受别人的批评： A.偶然如此； B.极少如此； C.从不如此。 160．我总把"是非"、"善恶"作为处理问题的原则： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 161．当我工作时，我不喜欢有许多人在旁参观： A.是的； B.介于 A 与 C 之间； C.不是的。 162．我认为，侮辱那些即使有错误的有文化教养的人，如医生、教师等也是不应该的： A.是的； B.介于 A 与 C 之间； C.不是的。 163．在各种课程中，我喜欢； A.语文； B.不确定； C.数学。 164．那些自以为是，道貌岸然的人使我生气： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 165．和循规蹈矩的人交谈： A.很有兴趣，亦有所得； B.介于 A、C 之间； C.他们的思想简单，使我厌烦。 166．我喜欢： A.有几个有时对我很苛求但富有感情的朋友； B.介于 A、C 之间 C.不受别人的干涉。 167．如果征求我的意见，我赞同： A.切实制止精神病患者和智能低下的人生育； B.不确定； C.杀人犯必须判处死刑。 168．有时我会无缘无故地感到沮丧、痛苦： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 169．当和立场相反的人辩论时，我主张： A.尽量找出基本概念的差异； B.不一定； C.彼此让步。 170．我一向重感情而不重理智，因此我的观点常常动摇不定： A.是的； B.不致如此； C.不是的。 171．我的学习多赖于： A.阅读书刊； B.介于 A 与 C 之间； C.参加集体讨论。 172．我宁愿选择一个工资较高的工作，不在乎是否有保障，而不愿做工资低的固定工作： A.是的； B.不太确定； C.不是的。 173．在参加讨论时，我总是能把握住自己的立场： A.经常如此； B.一般如此； C.必要时才如此。 174．我常常被一些无谓的小事所烦扰； A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 175．我宁愿住在嘈杂的闹市区，而不愿住在僻静的郊区： A.是的； B.不太确定； C.不是的。 176．下列工作如果任我挑选的话，我愿做： A.少先队辅导员； B.不太确定； C.修表工作。 177．一人( ）事，众人受累： A.偾； B.愤； C.喷。 178．望子成龙的家长往往（ ）苗助长： A.揠； B.堰。 C.偃。 179．气候的变化并不影响我的情绪： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 180．因为我对于一切问题都有一些见解，所以大家都认为我是一个有头脑的人： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 181．我讲话的声音： A.宏亮； B.介于 A、C 之间； C.低沉。 182．一般人都认为我是一个活泼热情的人： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 183．我喜欢做出差机会较多的工作： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 184．我做事严格, 力求把事情办得尽善尽美： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 185．在取回或归还借的东西时，我总是仔细检查，看是否保持原样： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 186．我通常总是精力充沛、忙碌多事： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 187．我确信我没有遗漏或不经心回答上面任何问题： A.是的； B.不确定； C.不是的。 卡特尔人格测试因素分析： Ａ：乐群性 低分解释：缄默、孤独、冷漠 技术名称：分裂情感 一般名称：含蓄 特征描述：通常表现为执拗、对人冷漠、落落寡合，吹毛求疵，宁愿独自工作，对事不对人， 不轻易放弃已见，为人工作的标准常很高，严谨而不苟且。 高分解释：外向、热情、乐群 技术名称：环性情感，或高情感 一般名称：开朗 特征描述：通常和蔼可亲，与人相处，合作与适应能力特别强；喜欢和别人共同工作，愿意 参加或组织各种社团活动，不斤斤计较，容易接受别人的批评；萍水相逢时也可以一见如故。 Ｂ：聪慧性 低分解释：思想迟钝，常识浅薄，抽象思维能力弱 技术名称：低 3 一般名称：智能较低 特征描述：低者通常理解力不强，不能“举一反三” 高分解释：聪明，富有才能，善于抽象思维 技术名称：高 8 一般名称：智能较高 特征描述：通常学习能力强，思维敏捷、正确。 Ｃ：稳定性 低分解释：情绪激动，容易产生烦恼 技术名称：低自我力量 一般名称：情感影响 特征描述：低者通常不容易应付生活上所遇到的阻挠和挫折，容易受环境支配而心神动摇不 定，不能面对现实，常常会急躁不安，身心疲乏，甚至失眠、恶梦、恐怖等。 高分解释：情绪稳定而成熟，能面对现实 技术名称：高自我力量 一般名称：情感稳定 特征描述：高者通常能以沉着的态度应付现实中各种问题；行动充满魄力；能振作勇气，有 维护团结的精神；有时高Ｃ者，也可能由于不能彻底解决许多生活难题而不得不强自宽解。 Ｅ：恃强性 低分解释：谦虚、顺从、通融、恭顺 技术名称：顺从性 一般名称：谦虚 特征描述：低者通常行为温顺，迎合别人的旨意；也可能即使处在十全十美的境地，也有 “事事不如人”之感。 高分解释：好强固执，独立积极 技术名称：支配性 一般名称：主观武断 特征描述：高者通常自高自大，自以为是，可能非常武断，时常驾驭不及他的人，对抗有权 势者。 Ｆ：兴奋性 低分解释：严肃、审慎、冷静、寡言 技术名称：平静 一般名称：严肃 特征描述：低者通常行动拘谨，内省而不轻发言，较消极、阴郁；有时可能过份深思熟虑， 又近乎骄傲自满；在工作上，常常是一位认真而可靠的工作人员。 高分解释：轻松兴奋，随遇而安 技术名称：澎湃激荡 一般名称：无忧无虑 特征描述：高者通常活泼、愉快、健谈，对人对事热心而富有感情，但有时也可能过份冲动， 以致行为变化莫测。 Ｇ：有恒性 低分解释：苟且敷衍，缺乏奉公守法精神 技术名称：低超我 一般名称：自私自利 特征描述：低者通常缺乏远大的目标和理想，缺乏责任感甚至有时会不择手段地达到某一目 的。 高分解释：有恒负责，做事尽职 技术名称：高超我 一般名称：有良心 特征描述：高者通常细心周到，有始有终，是非善恶是他的行为指南，所结交的朋友多系努 力苦干的人，不十分喜欢诙谐有趣的场合。 Ｈ：敢为性 低分解释：畏怯退缩，缺乏信心 技术名称：威胁反应性 一般名称：胆小 特征描述：低者通常在人中羞怯，有不自然的表现，有强烈的自卑感；拙于发言，更不愿和 陌生人交谈；凡事采取观望态度；有时由于过份的自我意识而忽视了对社会环境中的重要事 物的认识。 高分解释：冒险敢为，少有顾忌 技术名称：副交感免疫性 一般名称：冒险 特征描述：高者通常不掩饰，不畏缩，有敢作敢为的精神，能经历艰辛而保持毅力；有时可 能粗心大意，忽视细节；也可能无聊多事，喜欢向异性献殷勤。 Ｉ：敏感性 低分解释：理智，着重现实，自恃其力 技术名称：极度现实性 一般名称：硬心肠 特征描述：常多以客观、坚强、独立的态度处理当前的问题；并不重视文化修养，以及一些 主观和感情之事；可能过份骄傲，冷酷无情。 高分解释：敏感，感情用事 技术名称：娇养性情绪过敏 一般名称：软心肠 特征描述：高者通常心肠软，易受感动，较女性化；爱好艺术，富于幻想；有时过份不务实 际，缺乏耐性和恒心；不喜欢接近粗鲁的人和做笨重的工作；在团队活动中，由于常常有不 着实际的看法和行为而降低团体的工作效率。 Ｌ：怀疑性 低分解释：依赖随和，容易与人相处 技术名称：放松 一般名称：信任别人 特征描述：低者通常无猜忌，不与人竞争；顺应合作，善于体贴人。 高分解释：怀疑、刚愎、固执已见 技术名称：投射紧张 一般名称：多疑 特征描述：高者通常多疑心，不信任别人，与人相处常斤斤计较，不顾别人利益。 Ｍ：幻想性 低分解释：现实、合于成规，力求妥善合理 技术名称：实际性 一般名称：实际 特征描述：低者通常先要斟酌现实条件，而后决定取舍，不鲁莽从事，在关健时刻，也能保 持镇静，有时可能过份重视现实，为人索然寡趣。 高分解释：幻想、狂放任性 技术名称：我向或自向性 一般名称：空想 特征描述：高者通常忽视细节，只以本身动机、当时的兴趣等主观因素为行为的出发点，可 能富有创造力，有时也过份不务实际，近乎冲动，因而容易被人误解。 Ｎ：世故性 低分解释：坦白、直率、天真 技术名称：朴实性 一般名称：直率 特征描述：低者通常思想简单，感情用事；与人无争，心满意足；但有时显得幼稚、粗鲁笨 拙，似乎缺乏教养。 高分解释：精明能干，世故 技术名称：机灵性 一般名称：伶俐 特征描述：高者通常处世老练，行为得体；能冷静分析一切，但近乎狡猾；对一切事物的看 法是理智的、客观的，甚至有时是刻驳的。 Ｏ：忧虑性 低分解释：安祥沉着，有自信心 技术名称：信念把握 一般名称：安静 特征描述：低者通常有自信心，不易动摇，信任自己有应付问题的能力；有安全感，能运用 自如；有时因缺乏同情而引起别人的反感。 高分解释：忧虑抑郁、烦恼自扰 技术名称：易于内疚 一般名称：忧惧 特征描述：高者通常觉得世道艰辛，人生不如意，甚至沮丧悲观；时有患得患失之感；自觉 不如人，缺乏和人接近的勇气。 Ｑ 1：实验性 低分解释：保守、尊重传统观念和标准 技术名称：保守性 一般名称：保守 特征描述：低者通常无条件地接受社会中许多相沿已久的、而有权威性的见解，不愿尝试探 新，常常激烈的反对新思想以及一切新的变革，墨守成规。 高分解释：自由和激进，不拘泥于现实 技术名称：激进性 一般名称：试探性 特征描述：高者通常喜欢考验一切现有的理论和事实，而予新的评价，不轻易判断是非，愿 意了解较先进的思想与行为；可能广见多闻，愿意充实自己的生活经验。 Ｑ 2：独立性 低分解释：依赖、随群、附和 技术名称：团体依附 一般名称：依赖集体 特征描述：低者通常愿意与人共同工作，而不愿独立孤行；常常放弃个人主见，附合众议， 以取得别人的好感；需要团体的支持以维持其自信心，但不是真正的乐群者。 高分解释：自立自强，当机立断 技术名称：自给自足 一般名称：自恃 特征描述：高者通常能够自作主张，独自完成自己的工作计划，不依赖别人，也不受社会舆 论的约束；同样，也无意控制和支配别人；不嫌恶人，但也不需要别人的好感。 Ｑ 3：自律性 低分解释：矛盾冲突，不顾大体 技术名称：低整合性 一般名称：无原则 特征描述：低者通常既不能克制自己，又不能新生礼欲，更不愿考虑别人的需要，充满矛盾， 却无法解决。 高分解释：知已知彼，自律谨慎 技术名称：高自我概念 一般名称：克制 特征描述：高者通常言行一致，能够合理支配自己的感情行动，为人处事能保持自尊心，赢 得别人的重视，有时却太固执成见。 Ｑ 4：紧张性 低分解释：心平气和，闲散宁静 技术名称：低能量紧张 一般名称：松懈（驰） 特征描述：低者通常知足常乐，保持内心的平衡，也可能过分疏懒，缺乏进取心。 高分解释：紧张困扰，激动挣扎 技术名称：能量紧张 一般名称：紧张 特征描述：高者通常缺乏耐心，心神不安，过度兴奋，时常感觉疲乏，又无法彻底摆脱以求 宁静，在集体中，对人对事都缺乏信心，每日战战兢兢生活，不能控制自己。 二元分析结果： １：适应与焦虑型 低分者：生活适应顺利，通常感觉心满意足，能做到所期望和认为重要意义的事；但极端低 分者，可能缺乏毅力，遇事知难而退，不肯努力奋斗。 高分者：通常易于激动、焦虑，对自己的环境常常感到不满意，高度的焦虑，不但会减低工 作的效率，而且会影响身体健康，易患神经系统方面的疾病。 ２：内向与外向型 低分者：内向，通常羞怯而审慎，与人相处多拘谨不自然；内向性格无所谓利弊，而以工作 条件为准，如内向者较专心，能从事较精确性的工作。 高分者：通常善于交际，不计小节，不受拘束；外向性格也无所谓利弊，也以工作条件为准， 有些工作极需外向的性格，而这种性格对于学术研究者未必有利。 ３：感情用事与安详机警型 低分者：情绪多困扰不安，通常感觉挫折气馁，遇到问题必须百般考虑才能作出决定；但较 为含蓄敏感，温文尔雅，讲究生活艺术。 高分者：安详警觉，通常果断，刚毅，有进取精神，但有时过分现实，忽视生活情趣；遇到 困难时，有时欠考虑，不计后果，冒然行事。 ４：怯懦与果断型 低分者：常常人云亦云，忧柔寡断，受人驱使而不能独立，依赖别人的扶持，因而事事迁就， 以获取别人的欢心。 高分者：独立、果断、锋芒必露，有气魄，通常主动寻找可以施展所长的环境或机会，以充 分表现自己的独创能力。 ５：心理健康因素 心理健康总分介于 4～40 之间，平均值为 22 分，一般低于 12 分者占百分之十左右，这种人 情绪不稳定的程度颇为显著 ６：专业有成就者的个性因素 从事某种专业，智力高低固然是重要因素，但其个性因素也是重要的。 ７：创造能力个性因素 ８：在新环境中有成长能力的个性因素 总分介于 4～40 之间，平均值为 22 分，不足 17 分者仅占百分之十左右，在工作和学习上的 成功可能性较小；27 分以上者则有成功的希望。 计分方法 1. 原始分 本项测验共包括对 16 种性格因素的测评，以下是各项性格因素所包括的测试题. A: 3 .26.27.51.52.76.101.126.151.176. B:28.53.54.77.78.102.103.127.128.152.153.177.178. C:4.5.29.30.55.79.80.104.105.129.130.154.179. E:6.7.31.32.56.57.81.106.131.155.156.180.181. F:8.33.58.82.83.107.108.132.133.157.158.182.183 G:9.34.59.84.109.134.159.160.184.185 H:10.35.36.60.61.85.86.110.111.135.136.161.186. I:11.12.37.62.87.112.137.138.162.163. L:13.38.63.64.88.89.113.114.139.164 M:14.15.39.40.65.90.91.115.116.140.141.165.166 N:16.17.41.42.66.67.92.117.142.167 O:18.19.43.44.68.69.93.94.118.119.143.144.168. Q1:20.21.45.46.70.95.120.145.169.170 Q2:22.47.71.72.96.97.121.122.146.171 Q3:23.24.48.73.98.123.147.148.172.173 Q4:25.49.50.74.75.99.100.124.125.149.150.174.175 16PF 所包含的十六种人格因素以及八种次级因素的含义如下： 16 种人格因素和次级因素 Y3 的分数解释以标准分为准，次级因素 X1、X2、X3、X4、Y1、Y2、Y4 的分数解释以原始分为准。其中，各因素标准分的范围为 1～10 分，3 分以下（含 3 分）属于低分，8 分以上（含 8 分）属于高分，4～7 分为中间状态。 十六种人格因素： 因素 A（乐群性）：低分特征：缄默，孤独，冷漠。高分特征：外向，热情，乐群。 因素 B（聪慧性）：低分特征：知识面比较窄，抽象思考能力比较弱。高分特征：富有 才识，善于抽象思考，学习能力强，思考敏捷。 因素 C（稳定性）：低分特征：情绪激动，易生烦恼，心神动摇不定，易受环境支配。 高分特征：情绪稳定而成熟，能面对现实。 因素 E（恃强性）：低分特征：谦逊，顺从，通融，恭顺。高分特征：好强固执，独立 积极。 因素 F（兴奋性）：低分特征：严肃，审慎，冷静，寡言。高分特征：轻松兴奋，随遇 而安。 因素 G(有恒性）：低分特征：苟且敷衍，缺乏奉公守法的精神。高分特征：有恒负责， 做事尽职。 因素 H（敢为性）：低分特征：畏怯退缩缺乏自信心。高分特征：冒险敢为，少有顾忌。 因素 I（敏感性）：低分特征：理智，着重现实，自恃其力。高分特征：敏感，感情用 事。 因素 L（怀疑性）：低分特征：依赖随和，易与人相处。高分特征：怀疑，刚愎，固执 已见。 因素 M（幻想性）：低分特征：现实，合乎成规，力求妥善合理。高分特征：幻想的， 狂放不羁。 因素 N（世故性）：低分特征：坦白，直率，天真。高分特征：精明能干，世故。 因素 O（忧虑性）：低分特征：安详，沉着，有自信心。高分特征：忧虑抑郁，烦恼 自扰。 因素 Q1（实验性）：低分特征：保守的，尊重传统观念与行为标准。高分特征：自由 的，批评激进，不拘泥于现实。 因素 Q2（独立性）：低分特征：依赖，随群附众。高分特征：自立自强，当机立断。 因素 Q3（自律性）：低分特征：矛盾冲突，不顾大体。高分特征：知已知彼，自律谨 严。 因素 Q4（紧张性）：低分特征：心平气和，闲散宁静。高分特征：紧张困扰，激动挣 扎。 八种次级因素： 次级人格因素是由以上有关的基本因素标准分，经过数量均衡，连同 指定常数，相加而成的（见如下各项中的公式）。另外，以下各因素分数的高低并不就等同 于心理健康状态的好坏以及成就、创造力、成长能力的水平。它只是表明人格因素对这些方面 的影响程度。事实上，除了人格因素，成就大小、创造力水平、心理健康状况等还受到其它诸 多因素影响。 适应与焦虑型 X1：【X1＝[(38+2×L+3×O+4×Q4)－(2×C+2×H+2×Q2)]÷10】低分特 征：生活适应顺利，通常感到心满意足，能做到所期望的及自认为重要的事情。如分数极低， 则可能对困难的工作缺乏毅力，有事事知难而退，不肯奋斗努力的倾向。高分特征：不一定 有神经症，因为它可能是情境性的，但也可能有一些调节不良的情况，即对生活上所要求的 和自己意欲达成的事情常感到不满意。高度的焦虑可能会使工作受到破坏和影响身体健康。 内向与外向型 X2：【X2=[(2×A+3×E+4×F+5×H)－(2×Q2+11)]÷10】低分特征：内倾 趋于胆小，自足，在与别人接触中采取克制态度，有利于从事精细工作。这种类型无所谓利 弊，主要取决于在哪种情况下采取这种态度。高分特征：外倾，开朗，善于交际，不受拘束， 有利于从事贸易工作。 感情用事与安详机警型 X3：【X3=[(77+2×C+2×E+2×F+2×N)－ (4×A+6×I+2×M)]÷10】低分特征：情感丰富而感到困扰不安，它可能是缺乏信心、颓丧的类 型，对生活中的细节较为含蓄敏感，性格温和，讲究生活艺术，采取行动前再三思考，顾虑 太多。高分特征：富有事业心，果断，刚毅，有进取精神，精力充沛，行动迅速，但常忽视 生活上的细节，只对明显的事物注意，有时会考虑不周，不计后果，冒然行事。 怯懦与果断型 X4：【X4=[(4×E+3×M+4×Q1+4×Q2)－(3×A+2×G)]÷ 10】低分特征： 依赖别人，纯洁，个性被动，受人驱使而不能独立，对支持他的人在行动上常适应其需求， 为获取别人的欢心会事事迁就。高分特征：果断，独立，露锋芒，有气魄，有攻击性的倾向， 通常会主动地寻找可以施展这种行为的环境或机会，以充分表现自己的独创能力，并从中取 得利益。 心理健康因素 Y1：【Y1=C+F+(11－O)+(11－Q4)】心理健康状况几乎是 一切职业及事业成功的基础。心理不健康者，其学习和工作效率都会因之减低。心理健康标 准可介于 4-40 之间，均值为 22 分。低于 12 分者仅占人数分配的 10% ，情绪不稳定的程度 颇为显著。 专业有成就者的人格因素 Y2：【Y2=Q3×2+G×2+C×2+E+N+Q2+Q1】本 次级因素意指人格中的某些因素可能对将来的专业成就所具有的影响，它并不代表将来专业 成就所达到的水平。其总分可介于 10-100 之间，平均分为 55，67 以上者其成功的机会更大。 创造力强者的人格因素 Y3：【Y3=(11－A)×2+B×2+E+(11－F)×2+H+I×2+M+(11－ N)+Q1+Q2×2】标准分高于 7 者属于创造力强者的范围，应有其成就。 在新环境中有成长能力的人格因素 Y4：【Y4=B+G+Q3+(11－F)】本次级 因素总分可介于 4-40 之间，平均值为 22 分，不足 17 分者仅占人数的 10%左右，从事专业 或训练成功的可能性较小。25 分以上者，则有成功的希望
26 页
445 浏览
《管理中的心理学》全
《管理中的心理学》 自我的心理管理 前 言 前言 管理的第一要素即是管人，也就是要根据人的心理和思想规律，通过尊重人、关心人、激励人 来改善人际关系，充分发挥人的积极性和创造性，从而提高劳动和管理效率。 古人云:“人事之最难在于知人”，我们在每天的工作中需要和形形色色的人进行“心理上的 较量”。那我们怎样才能在和别人打交道的过程中充分调动起周围一切的人力资源，让他们尽最大可 能的为您服务呢？这其中包括您的员工、您的上下级关系、您的同事、甚至你的客户。这时若您能将管理 心理学知识利用起来融会贯通，使之服务于我们的工作、生活，那您将在这个弱肉强食的社会中成为 无往而不利的强者！我们可以列出这样一个递进的等式：了解人的心理====驾驭人的心理=====支配人 =====支配世界。由此可见，我们任何一位渴望成功、渴望支配世界的人都应当而且必须了解并掌握一 些管理心理学的知识和技巧。 如果您是一位企业的决策者，通过掌握管理中的心理学，可以有助于调动全体员工的积极性， 改善组织结构，提高企业效益，以达到提高管理水平和发展生产的目的； 如果您是一位企业的中层管理者，通过借助管理中的心理学准确找到自身的定位，了解与缓 解自己上下级关系的压力和情绪，矫正管理中的偏差，找到最佳的激励自我和下属的有效方法，从而 发挥每一位员工的能动性，逐步成长为真正意义上的优秀职员和管理高手； 如果您是一位踌躇满志的热血青年，那您更需要通过学习管理中的心理学，才能更好地认识 自我、完善自我、提高修养，才能纠正理智上、行为上的“错位”，才能在工作中充分体现出真实的人 格与自我价值。 好了，亲爱的朋友们，看了这么多您也许会想：这么专业的心理学会很难掌握吧。错！我们 出版本书的目的就是希望您能通过轻松愉快的阅读来学习并掌握专业的管理心理学知识，本书不同于 一般心理学书籍那样繁述，而是力求语言通俗易懂、理论与案例紧密结合、版式分明有致，让您乐学其 中！ 最后想说的是，任何事物都不会尽善尽美，本书的编撰还存在很多缺陷，希望热心的朋友予 以体谅，并给予帮助、指正！ 对于企业的管理，其最大对象是管人，即人本管理。人本管理就是以人为中心的管理。从本质 上说，人本管理就是要根据人的心理规律、思想规律，通过尊重人、关心人、激励人、改善人际关系等方 法，充分发挥人的积极性和创造性，从而提高劳动效率和管理效率。心理学是研究人的心理活动规律 的科学，它为搞好人本管理提供了科学依据。如果运用心理学的研究手段和成果，找到人类活动的客 观规律，管理一定有好办法。古人云:“人事之最难在于知人”。如何使员工充分发挥自己的积极性和 创造性，一直以来都是企业管理的难题和研究重点。 心理学研究表明：人的行动是由思想支配的，思想动机是由需要引起的。人的每个行为都直 接或间接、自觉或不自觉地为了满足某种需要。当需要得到满足，行为结束后，又会有新的需要产生新 的动机，引起新的行为。因此，“需要”是人的积极性和主动性的根本动力。做好人本管理工作，首先 就要研究和满足人的心理需要。 人的需要是多层次、多结构的。人们的现实需要主要包括：改善物质文化生活的需要、安全的 需要、归属的需要、成就的需要、求知成才的需要、自我实现的需要，等等。以上这些需要，物质需要是 前提和基础。因此，人本管理工作要重视人的物质需要，贯彻物质利益原则，这样才能从根本上调动 人的积极性。贯彻物质利益原则，最主要的是要关心群众生活，从多方面满足人们的物质需要。管理者 要时刻关心下属的工作、学习、生活环境，关心他们的工资、奖金、住房、医疗、保险等物质利益。要确立 这样的认识，那就是管理工作一旦撇开了人们的物质需要，势必会软弱无力。 由于每个人所处的地位、职业、文化程度、社会关系等的不同，各类人员的需要表现出较大的 差异。因此，管理工作者要善于观察人，了解人的需要，这样才能针对不同对象的特点，采取不同方 法，在条件许可的情况下，尽量满足他们的合理需要，调动不同类型的人的工作积极性，真正做到人 尽其才，才尽其力。同时，管理工作还应该通过分析具体人的具体需要来掌握人的行为的规律，以提 高对可能出现的行为的预见性和控制力。 人由于先天素质、后天社会生活及所受教育的不同，他们的心理也各有特点。人的心理是复杂的， 又是多变的，而且还具有锁闭性的特征，即心灵深处的东西往往不愿意轻易地暴露。因此，企业的管 理工作者只有了解和掌握了人的个性心理特征，才能做到“一把钥匙开一把锁”。这也正是我们出版 这本书的初衷，希望通过本书使企业各阶层的管理者懂得一些心理学的理论。这样不仅可以使管理者 更好地了解自己，完善自己，加强自我修养，而且可以更好地了解工作对象的个性差异，讲究审时度 势、“量体裁衣”，使工作更有针对性和预见性，从而不断提高管理工作的有效性。 《管理中的心理学》 自我的心理管理 内容提要 内容提要 人由于先天素质、后天社会生活及所受教育的不同，他们的心理也各有特点。人的心理是复杂 的，又是多变的，而且还具有锁闭性的特征，即心灵深处的东西往往不是愿意轻易地暴露。因此，企 业的管理工作者只有了解和掌握了人的个性心理特征，才能做到“一把钥匙开一把锁”。这也正晚们 出版本书的初衷，希望通过本书使企业各阶层的管理者懂得一些心理学的理念。这样不仅可以使管理 者更好地了解自己，完善自己，加强自我修养，而且可以更好地了解工作对象的个性差异，讲究审时 度势、“量体裁灾”，使工作更有针对性和预见性，从而不断提高管理工作的有效性。 《管理中的心理学》 自我的心理管理 目 录 目 录 第一篇 自我的心理管理 第一章 做好心理准备 做个无私的管理者 把握划敌为友的技巧 善用反对自己的人 不怕否定自己 善于沉默，保守秘密 保持一颗感恩的心 谦虚是不可缺少的品德 机敏圆通，游刃有余 驾驭个人情绪，做脾气的主人 用微笑去面对陌生环境 第二章 态度决定高度 对工作保持热忱 高效执行，拒绝借口 让自信始终贯穿在工作中 勤奋：比才能更重要 困难面前坚忍不拔 在挑战面前积极主动 在吃苦耐劳中得到磨练 责任到此,不能再推卸 团队需要“罗文精神” 第二篇 与上级的心理管理 第一章 了解上级心理 学会揣摩上级意图 懂得欣赏自己的上级 消除“向上”的恐惧症 接受命令要“听话听音” 了解上级对好恶的看法 体会理解上级的处境与心理 以请教的方式交换意见 认清角色 避免“功高盖主” 第二章 配合上级工作 处处维护上级形象 在上级面前不要计较得失 要敢于主动揽过 不要向上级提出非分只想 未成熟的建议不要提 产生矛盾要巧化解 在上级与下属间承上启下 第三章 使上级接纳你 想办法给上级留下好印象 不留痕迹地推行自己的意志 对上级的责备应理解 把握进言的尺度 对上级的否定不要耿耿于怀 第三篇 对下属的心理管理 第一章 解析下属心理 学会按人分类 了解员工的需求 尊重个性，差别对待 用心发现员工的兴趣 安抚诱导情绪不稳定的员工 利用好耿直的员工 注意引导性格孤僻的员工 正确面对下属的桀骜不驯 准确认清阿谀奉承的现象 解读 “老黄牛”式的下属 揣摩死板员工的心理 第二章 有令必行的艺术 要活用上级的权威 先通情，后达礼 引而不发，掌握主动 让下属各尽其才 做到使员工心服口服 掌握放与收的技巧 使人才形成互补 第三章 拉近心理距离 做个善解人意的管理者 只能“理”，不能“管” 让员工感到你的厚道 善待失意者 采用巧妙的批评手段 用宽容去对待偏见 掌握安慰人的“心技” 疏导下级的压力 分散员工的敏感度 第四章 唤醒沉睡的心灵 唤醒“沉睡”的员工 鼓励下属去制定目标 让员工永远充满希望 运用合理的不公平去激励 赏罚绝对要分明 用荣誉激励奋进 使员工在挫折中崛起 明白不仅为薪水而工作 用赞美去满足员工的心理 第四篇 同级间的心理管理 第一章 了解同事心理 在默契中了解同事心理 要学会投其所好 站在对方的立场上思考 掌握分寸，分清职责 糊涂是人际关系的润滑剂 善于分析判断，增强应变能力 第二章 做好沟通协调 重视和同事的合作 注重沟通的方式 与人为善，以诚相待 互相弥补，积极配合 是非原则 讲究艺术 借助幽默的力量 善于控制情绪 不委曲求全，可以理服人 用感情打动他人的心 第三章 处理同事间的各种关系 同事关系中的进与退 保持适当的距离 正视同事间的嫉妒心理 正确面对拉帮结派 防止轻易被小人欺骗 提防恩将仇报的人 巧识有神经质的人 识破挑拨离间的嘴脸 远离翻脸无情的人 与各类同事愉快相处 《管理中的心理学》 自我的心理管理 做好心理准备 第一篇 自我的心理管理 所谓心理管理即是人通过对自己心理的调节，力图保持某种乐观的情绪和积极向上的心态， 自我的心理管理从始至终起着一种内部调控的作用。自我管理是人类对自身的管理，是一个人认识自 我和完善自我的过程。作为管理者，进行管理活动是工作的重点，这其中除了对员工的管理之外，还 有很重要的一点，就是管理者还要进行自我的心理管理。也就是说，管理者应该从自己的心理上进行 准备和提高，这样才能不断提高管理的水平，把管理工作做好。 第一章 做好心理准备 心理准备就是在进行某项行为之前所做的心理管理，就是将自己的心理机能提高到和行为相 适应的高度上来，以便行为的顺利实施。管理者在进行管理活动之前，首先应该从心理上对所要进行 的管理行为做必要的心理准备，在自己的心里有一个预期和提前量，这样才能在管理的过程中将管理 行为和管理思想真正贯彻到位。 做个无私的管理者 作为管理者，自身的素质和表现是很重要的，因为员工会将你的行为在潜意识里形成自己的 行为标准。而一个管理者首先应该在思想上将所有员工装在自己心里，用一杆秤去衡量所有员工的表 现。这就要求作为管理者应该是一个无私的人，一个会将所有员工平等对待的人。这是管理者必须要做 的心理准备和思想培养。 一个管理者不可能离开自己的员工而独立存在。也就是说，在管理者完成自我的心理管理过 程之后，他需要将自己的这个心理能力运用到具体的管理工作中去。比如，他要考虑如何把所有员工 的心力集中到一起，调动和发挥每一个员工的积极性和创造性，共同协力完成共同的目标。因此，管 理者要从心理上认识到其工作的重点应该在员工身上，而不是工作本身。尤其是对于中层管理者来说 更是如此，因为他们比那些高层管理者更多地接触到员工。既然是与员工接触，管理者必须首先做到 心底无私，在自己的心里将员工放在同一个水平线上。管理者的心既不能偏左，也不能靠右。如果一个 管理者不能真正从心理上完成这样的自我管理，那么他就很难要求自己的员工，甚至引起他们心理上 的反感。因此，管理者必须首先做到“心底无私”，才能赢得“天地宽”。 在工作中，往往为了工作的需要，管理者要抛开自己的心理偏向，比如手下得力员工的调动， 就是一件让每个管理者头疼的事情。因为，本身得力下级就是管理者自己很器重和欣赏的，是从心理 上得到认可的，他们的性格特点和工作方法自己都了如指掌。更重要的是，在长期的共同工作中，相 互已经建立了心理默契和愉快的工作关系，甚至私下的交情也不错。现在要被突然从你的团队中调走， 的确令人苦恼。但是为了工作的整体需要，那么此时就需要你首先从公司的人事部署、经营策略和本部 门的工作方针考虑，明确自己的工作需要；再仔细分析下级的工作能力、性质、耐力和其他的潜质；然 后，就是你运用自己心理管理能力的时候了，你就应该做出自己的选择，决定取舍。 当然，你还必须和你的下级讲清楚，说服他们改变自己的心理趋向，这需要诚恳的态度和心 理上的沟通。如果你真的做到了以上的心理准备，那么你就可以开门见山地去说：“这是出于整个公 司和工作的考虑，尽管你一直工作很努力，工作成绩也很好，但你对本部门工作的熟悉正是你的优势， 何况从整体上和将来的发展考虑，在别的部门更能发挥你的能力。”这虽然总是让人感到难堪，但你 要知道，在公事上你应该是对公司负责，而不是对某个下级负责。这自然也与你的心理偏向和个人感 情无关，你私下里可以耐心地向他做出更详细的解释，就不至于因此而影响相互的关系。 我们常说“公事公办”，说的就是这个道理。心底无私才是你赢得员工认可和尊重的前提。这 尤其在你解雇自己得力和喜欢的员工时表现得更加突出。当然要做到公事公办并不是一件容易的事情， 首先你要放弃自己已经形成的心理认同，进行自我的心理调试和管理，不让你的心理判断影响思想的 理性判断。这可能很难，但你必须这么去做，因为，心理判断往往应该服从思想的理性判断。但如果你 不能很好地做到，甚至公私不分，那你的下级也会效仿，从而导致公司秩序混乱。不仅如此，员工也 会因此对上级产生不信任，并产生反抗的心理。尤其是那些富有正义感的员工，总会在这个时候挺身 而出，那公司的情况就会更糟糕。 由此可见，管理者在管理过程中，一定要做到赏罚分明，在内心不能掺杂任何私人感情。当 然，从赏罚的角度来说，人们都有趋利避害的心理，一般人都喜欢奖赏而害怕惩罚，但赏罚分明可以 让员工士气大增，更容易把精力投入到工作中去。这同样也是管理者进行自我心理管理必须经历的过 程。 我们都熟知“孔明挥泪斩马谡”的故事，历来都被人们津津乐道，这可以说是赏罚分明的一 个典范事例。看过《三国演义》的人都很熟知那段历史，当时，街亭是魏蜀两军的必争之地。蜀将马谡熟 读兵书，深得诸葛亮的赏识，诸葛亮在心理上已经建立了对马谡的高度认同。当马谡自己力争为先锋 去镇守街亭时，诸葛亮明白事关重大，让他立下了军令状，还任命大将王平做他的助手。但是由于马 谡并没有完全理解诸葛亮的战略意图，加上他自己刚愎自用，不理王平等人的劝阻，弃城不守，舍水 上山，犯了兵家大忌。结果，魏军将蜀军团团围住，切断其水和粮草的来源。蜀军大乱，在魏军强大的 攻势下不可避免地溃败了，街亭战略要地失守。结果导致诸葛亮整个战略难以实施，丧失最佳的战略 时机，一出岐山宣告失败。诸葛亮退回汉中之后，严厉追究马谡街亭失守的责任，最后以军法论处。 我们都能看到诸葛亮心里的难受和激烈的内心斗争，以及他有多么的不忍心，但诸葛亮更明 白，如果不按军法从事，他将失去手下大将的人心，兴复汉室的理想就彻底成了一句空话。相信看过 《三国演义》的人会有深刻的印象，诸葛亮犹豫，在中军帐反复思量，是有爱惜人才的因素，但他内心 深知，这是必须要下的决心。其实，在这个过程中，诸葛亮完成了一次意义重大的心理救赎。他的内心 斗争，也是原有的心理机制与自我心理管理能力的一次较量，这个较量的结果就是对自我心理管理的 最好诠释。 诸葛亮赏罚分明的做法赢得了手下大将的拥护和诚服，也更加强了自己的威性。 一个聪明的管理者，或者说一个懂得自我心理管理的管理者，知道什么时候可以使用个人感 情，更知道什么时候必须使用自我心理管理的能力来做出有利于事情向好的方向发展的心理取舍，那 就是一碗水端平。 把握化敌为友的技巧 把握化敌为友的技巧 职场有时像战场，难免会碰到一些“敌人”。但是职场又不能完全像战场，每个人都得有团 队的概念，才能够成就事业。所以在职场上，作为管理者，当你在工作上非常需要某个人的协助，而 这个人又跟你有某种程度的不合时，你该怎么做？逃避和放弃，是最笨的方法，这么做只会显示你的 懦弱和无能。要化敌为友的确不容易，但不是不可能。 最有用的办法就是先把握你的“敌人”的心理，分析造成这种局面的原因，然后才能对症下 药，有针对地接触“敌人”的武装，达到心理沟通和认可的目的，真正做到化敌为友。 当别人抓住你的错误大加指责时，你在恼怒之前，不妨先平复自己的心态，认为他是对你的 关心。从这个角度去理解和解决问题，要比无休止的争论对错强得多。如果你能挖掘对方句句带刺的话 里隐藏的积极因素，那么就会大大消除出现敌对场面的可能性，从而减弱攻击的心态。接着，你要有 直面问题的心态，努力找出合理的办法解决它。可以先分析原因，自己先想想，是不是做了哪些事、说 过哪些话让对方看不顺眼。如果不明就里地去找对方兴师问罪，只会更加激起对方的“反感”心理， 让对方看你更不顺眼，激化矛盾。 抱着解决问题的心态去向对方问清楚原因。你可以问他：“我不知道发生了什么事，是否可 以告诉我是什么问题。”如果对方什么话也不愿意说，那说明对方对你的敌意较深，那你干脆直截了 当地跟对方说：“我知道你对我似乎有些不满，我认为我们有必要把话说清楚。”实在不行，可以向 对方发出委婉的警告。如果对方不肯承认他曾经跟别人说过不利于你的话，你也不必戳破他，因为对 方已经从心理上感到了自己的言语和态度的不当之处，这时你只要跟他说：“我想可能是我误会了。 不过，如果以后你有任何问题，希望你能直接告诉我。”你的目的只是让对方知道：你绝对不会坐视 不管。这时你的心理优势已经确立，你就可以向对方发出化解矛盾的信号。因为，当对方成为你的“敌 人”后，他会产生躲避的心理，会尽量避免在同一个场合碰面，但是否你在心里更加注意对方呢？因 为要知道他的行踪以便避开，要知道他有没有在背后说你是非。所以，如果你想化解仇怨，不妨先发 出点信号，找寻和对方碰面的机会，温和地注视他，看看他的反映，是尴尬？腼腆？躲避对视？还是 怒目而视？只要不是最后一条，那就有戏。 如果你觉得这样直接向对方示好从心理上还难以接受的话，那你可以借助第三者。也许你很 突然向对方示好，会让对方怀疑你的居心。不妨借和其他同事聊天的机会说她几句好话，或向知道你 俩关系的人倾吐反悔之意，相信总能传到对方耳朵里。只要对方接收到你的信息，他肯定会产生相应 的心理反应。正所谓“人同此心，心同此理”。你有“再见还是朋友”的心理愿望，对方也肯定有，毕 竟“人之初，性本善”，爱一个人比恨一个人舒服。所以你所做的一切，对方看在眼里、记在心里，说 不定也甜在心里呢！如果是这样，你的“化敌”计划就大获成功了！ 事实上，很多时候你和别人的关系搞僵，并不是涉及到什么原则性的问题，而更多的则是平 常的一点一滴小事不注意造成的。所以，这就要求你首先培养这样的心理机制——小题大做，也就是 在思想上和心理上把小事重视起来。 比如对方出于炫耀心理抨击你，那你即使是一个很温和的人，也肯定会感到在心理上被伤害， 你心理本能的反应就是还击，想办法赢回心理的平衡和优势，自然就和对方产生了对立情绪。其实， 原本可能就是对方顺口一说，根本就没往心里去。而你如果不能及时调整自己的心理，用宽容的心来 对待这件事，可能就会将事情的僵局在未出现之前就扼杀掉。但相反，只能是把关系搞僵。不如本着低 调的心理，这样既会平息冲突，也会让他在体察到你低调的同时有所歉疚收敛。让人三分不为懦，愿 意承认对方的长处，将为你赢得一个朋友。 许多时候，矛盾的产生是你说了不该说的话。比如，如果同事能将自己的隐私告诉你，说明 他对你有足够的信任，但要是他从别人嘴中听到了自己的私密，不要说，她肯定在心里认定是你出卖 了她，也肯定会在心里不止千遍地骂你。因此，用你的诚心换别人的信任，加强你们之间的友情，那 么，你们的友谊会促进相互思想认识的统一。不随意泄露个人隐私是巩固职场友情的基本要求，如果 这一点做不好，不仅没有哪个同事敢跟你推心置腹，更会将曾经的朋友变成仇人。 大凡成功的人士都有“有容乃大”的胸襟和气度。作为一个企业的管理者，在日常的管理中， 凡事具有包容别人的胸襟，绝不能逞一时心理之快。只有这样，才能使各种人才齐聚你的麾下，将你 的思想顺利贯彻下去。我们一般会对自己赏识和喜欢的人格外宽容，但对和自己顶撞的人有着心理本 能的抵触和反感，甚至产生成见，这是很危险的。只要是对方本着对工作负责的心情和你发生冲突， 那你就应该区别对待，你的宽容和大度会很快化解对方的怨气，使他们更加受到感动而加倍努力工作。 因此，作为一个管理者，不仅对于自己的忠诚者要包容，就是对于和自己有不同嗜好、主义 或主张的敌对者，也要有包容的心。你会发现，包容是化解一切不快的最好良药。 今天的职场已经发生了很大的变化，如果发现别人要把你拉下马，一定要勇于面对问题和挑 战，但不要以其人之道还施其人之身。否则情况会更加糟糕。目前已不是可以独享功劳的时代，与别人 分一杯羹，获得双赢的局面，才是现代职场人要学习的主要问题。 善用反对自己的人 善用反对自己的人 宽容是一种良好的心理品质，能以大局为重，甚至对个人的暂时损失也不计较，这是豁达大 度的表现。 有位心理学家曾说：“人类要开拓健康之坦途，首先要学会宽容。“人生活在世上，不管多 么富有，多么有权势，总有不顺心之事。当人内心矛质冲突或情绪危机难以解除时，机体内分泌功能 就易失调，造成血压升高、心跳加快、消化液分泌减少等，还常伴有头晕、多梦失眠、倦怠无力、心绪烦 乱等症状。这些心理与生理异常相互影响，形成恶性循环。 身在职场，难免会和人产生矛盾，发生纠纷，这是再正常不过的事情了。但这个看似很正常 的事情如果解决不好，就可能给工作带来很大的负面影响。作为管理者，可能最常碰到的就是来自上 级或者下属的反对意见。这其实并不是坏事，相反还是好事。 想想看，首先对方之所以向你提出反对意见，就证明你的想法有不妥当之处，有需要完善的 地方，那这部正是你需要提高的地方吗？另外，从对方的角度和心理来分析，对方之所以能提出反对 意见，证明对方用心研究了你的提案，这也正是对方对你的重视。所以，你应该放宽的是自己的心态， 平衡的是自己的心理。你不应该一听到反对意见就从心理上产生抵触情绪，相反，应该静下心来耐心 听听对方的意见，相信对你帮助一定不少。 因此，作为一个管理者，不光要听得进去反对意见，还要善于使用反对意见的人。 在 1968 年的美国大选中，基辛格是作为尼克松对手的智囊人物出现的。尼克松在吹捧自己的 “老板”的同时，自然避免不了大肆攻击对手尼克松，他甚至在电台呼吁：“在所有候选人中，尼克 松当总统最危险。”还挖苦说：“建议尼克松去做副总统候选人，因为他当副总统的经验很丰富。”总 之，基辛格把尼克松算是骂绝了。但是，恰恰尼克松获得了大选的胜利，当选美国第 37 届总统。 尽管基辛格攻击尼克松，但尼克松捐弃前嫌，力邀基辛格加入自己的幕僚班子。在他上任后， 曾两次亲自约见基辛格，甚至会谈中忘记了午餐。通过交谈，基辛格改变了对尼克松的看法，更重要 的是对其委以重任。基辛格后来回忆说：“在对外政策上，尼克松比 1956 年以来的所有总统候选人都 好。”基辛格对尼克松的宽宏大量和宽厚无私心怀好感，同时认为他识人的眼力的确高人一筹。 这一消息传开，各界纷纷赞赏尼克松的大度和气量。他的这一举措，也使得新政府一开局就 赢得了喝彩，很好地提高了白宫的声誉。尼克松起用基辛格，正是看中了基辛格的才能，同时也利用 了媒体的作用，改变了人们对政府的心理偏见，为新政府赢得了良好的开局。 作为管理者，应该不断地加强自身修养，使自己具有平易近人、心胸宽广、宽厚容人、虚怀若 谷、与人为善的高风亮节。这样的管理者不仅能够对被领导者产生良好的心理影响，有助于在组织内部 形成强大的凝聚力量，使人感到亲切温暖，心情舒畅地忘我工作。同时，对于领导班子群体形象具有 示范作用。实践证明，主要领导者的开阔胸怀是凝聚整个班子的“粘合剂”,只有在领导班子内部创造 和谐的民主气氛,领导班子成员之间才能开诚布公、推心置腹、互不设防地讨论和研究问题。 善于使用那些与自己意见相左甚至内心里反对自己的人，是《三国演义》识人用人的出奇之处。 诸如孔明之用魏延，曹操之用司马懿，从而把唯才是举的思想推向完美无缺的境地。 气量也是一种力量。气量是一个人取得成功不可或缺的内在力量。拥有大气量者可成大事，小 肚鸡肠难成事，古今中外，概莫能外。刘邦善用部下之长，才使自己夺得天下；项羽虽武功盖世，却 因“自矜功伐，奋其私智”，专横跋扈，结果自刎乌江。因此，作为管理者要有博大的胸襟，要有气 量、有肚量，能容事、能容人、能容话，不计自己对他人之恩，不计他人对自己之怨。 作为管理者不但要善于团结志同道合的人，而且要善于团结与自己意见相左的人，特别是反 对自己的人。要受得住委屈，经得起“误会”，对相互间的纠葛和矛盾要善于淡化，善于遗忘，切不 可以牙还牙，以怨报怨，要时刻以事业为重，以大局为重，有“度尽劫波兄弟在，相逢一笑泯恩仇” 的雅量。要有容人纳贤的肚量，敢于用那些比自己强的人，能容人之长、容人之功，更要善于容人之短、 略人小过。就像刘邦所说的：论运筹帷幄，我不如张良；论带兵打仗，我不如韩信；论筹划粮草，我 不如萧何。但张良、韩信、萧何皆能为我所用。这正说明了人无完人，金无足赤，只有眼界开阔，胸怀开 阔，才能团结各方面的人才一到干大事，成大业。别人才会对你更加钦佩敬重，才能够产生巨大的感 召力和凝聚力。 宽容是一种不需投资、保持心理健康的“维生素”。一个管理者只有保持心理的健康，才能更 理智和长远地看待事业和人生，也才能营造更大的成就。 不怕否定自己 不怕否定自己 拿破仑说过不想当将军的士兵不是好士兵，这句话被许多胸怀大志的人用来自勉。但通往塔 尖的天梯太狭窄，并不是每一个胸有点墨的人都能顺利到达，所以，如何学会适时低头，懂得及时规 避，蓄势待发，使自己保持最佳的工作状态，从而运用耐心和智慧成为最后的赢家。记得看到过这样 一个故事，有人问苏格拉底：“你是天下最有学问的人，那么你说天与地之间的高度是多少？”苏格 拉底毫不迟疑地说：“三尺！”那人不以为然：“我们每个人都五尺高，天与地之间只有三尺，那不 是戳破苍穹？”苏格拉底笑着说：“所以，凡是高度超过三尺的人，要长立于天地之间，就要懂得低 头。” 没错，这个道理对普通员工适用，对管理者来说同样适用。作为管理者来说，由于自己的职 业地位相较于普通员工来说，已经算是有所成就的了，而正是这一点让他们更容易迷失自己。所以， 管理者必须时刻有低头的心理准备，简单地说，就是在工作中要不断地否定自己才能更进一步。 不断否定自己其实是对自己的一种心理认可和自信，也是一个不断认识自己的心理过程。一 个人只有对自己形成正确的认识，知道自己是一个什么样的人，能够做什么，不能做什么，他才能做 自己的主人，独立地做出判断和从事行动。他才能够不怕否定、批评和指责，有自己内在的标准。他才 能够不寻求赞许，不为了得到赞许而丧失自我。他才能够不停留在现在的安全感里，敢于展现勇气去 追求自我实现。 这种不断否定自己展现出来的自信并不是某种固定的外在形式，而是一种内在的质量。只有 那些惧怕失败与否定、没有自己的人生优势的人，才会是真正的自卑，才是对自己心理能力的一种彻 底否定。如果你不否定自己，不否定自己的所谓内向，接纳自己，提高自己不怕失败、不怕否定的心理 承受能力，渐渐地你就会真正自信起来。 切瑞虽然怀揣着 MBA 的证书，但她还是接受现有的这个低层的公关职位，因为她需要一个熟 悉和适应的过程。但工作并不如她想象的那样轻松有趣。上级身兼数职，所以平时工作繁忙，经常出差， 案头的工作和资料堆积如山，这自然成为切瑞的事情。因为对工作的情况并不熟悉，每天的整理和安 排都让她忙得晕头转向。上级是个大忙人，对下级要求很高，布置工作从来都是提纲挈领，需要下级 对工作有相当的熟悉程度和悟性。所以，刚开始工作的一段时间，切瑞有种强烈的紧迫感，并且常常 会有千头万绪不知从何下手的感受。 同事间的竞争一刻也没有停止。切瑞想，与其和她们较劲，还不如自己动手。每项工作她都尽 力拿出最好的设计方案。然后又不断地否定自己，以期做得更好、更出色。逐渐地，切瑞在这个过程中 建立更强的自信心。也在不断的否定中逐渐看到自己的潜力，并将这种潜力逐渐开发了出来。 不断否定自己其实更是一种自我的“心理暗示”，一种不断告诉自己可以做得更好的心理暗 示。这种心理暗示从心理学角度讲，就是个人通过不断否定最佳的方式，对自身施加影响的心理过程。 这种自我暗示，常常会于不知不觉之中对自己的意志、生理状态产生影响。比如对于病人来说，积极的 自我暗示，会使人有战胜疾病的信心，建立良好的心境，从而有益于病情的稳定和症状的消除。而消 极的自我暗示，会破坏和干扰人的正常的心理和生理状态，以致体内各种器官功能紊乱，抗病力降低。 同样的，不断否定自己这种积极的心理暗示，会让一个人增强心理能力，更勇敢和自信地面对更大的 挑战。 人们很容易有抱残守缺的心理，这就是一种不自信的消极心理。因为他们害怕自己不能做出 更好的成就来，那还不如先守住现在的成果。一个有远见的管理者明白，今天的一块钱就是明天的十 块钱，而投入赚来的十块钱，就可能得到一百块、一千块钱。相反，如果害怕把十块钱投入进去，没信 心赚回更多的钱，那他只能永远守着自己的十块钱，而羡慕别人赚到的一百块、一千块钱。只有不断地 否定自己，才能激励自己向更高的目标去努力。 不断否定自己就是不断看轻以前的自己，赢得更满意的另一个自己。年长的人总是忘不了给 那些踌躇满志的年轻人忠告：在人生的路上，要多把自己看轻些。看轻自己是一种智慧，它并不是自 卑，也不是怯弱，它是清醒中的一种经营。诗人鲁藜说，还是把自己当做泥土吧，老是把自己当珍珠， 就会有被埋没的痛苦。曾任美国总统的富兰克林，年轻时曾去拜访一位前辈。年轻气盛的他，挺胸抬头 迈着大步，进门撞在门框上。迎接他的前辈见此情景，笑笑说：“很痛吧！可是，这将是你今天来访 最大的收获。一个人要想平安无事地活在世上，就必须时刻记住低头。”记住低头，就是要记住不论你 的资质、能力如何，在社会而言，你无疑是渺小的，要在生活中保持低姿态，就得把自己看轻些，把 奋斗的目标看重些。富兰克林从中领悟了深刻的道理，并把它列入一生的生活准则之中，最后终于完 成了一番伟业。 如果在一个团队里，老把自己当作主角，别人不仅不会接受，反而会嘲笑你，现实会让你感 到格格不入。只有看轻自己并不断否定自己的人，才能够不断汲取教训、加强自身内心修炼、提高自己 的心理能力，才会在各种挫折面前心安理得，并奋发向上。 看轻自我，其实是一种力量的寻找；看轻自己是一种智慧，它并不是自卑，也不是怯弱，它 是清醒中的一种经营。人都是在失败中不断否定自己，然后认清自己，既而再次树立自信的。 善于沉默，保守秘密 善于沉默，保守秘密 保守秘密是一个职场中人很重要的职业操守，尤其是对于那些管理者来说显得更加重要。因 为，作为管理者，由于工作的需要，有很多条件和机会接触到公司和上级的秘密，如果不能保持保守 秘密的操守和心理素质，那就很容易给企业带来巨大的损失，也会给上级和自己的声誉带来负面的影 响，直接影响到自己的事业前途。 美国总统罗斯福在就任总统前，曾在海军中任要职。他的一位朋友想打探有关潜艇基地的计 划，这自然是一个机密。罗斯福煞有介事地向四周看了看，小声问：“你能保密吗？” 对方以为情报即可到手，马上说：“当然能。” 没想到罗斯福也说了一句：“那么，我也能。” 《大长今》中有郑尚宫娘娘训导众小宫女的一个情节。在郑尚宫所说的重要戒律中，有一条就 是要“善于沉默，保守秘密”。 长今在成长过程中，始终坚持有一种保守秘密的心理机能，因此得到了郑尚宫、皇上和皇后 对她的敬重和信任。 保守秘密，是身为职业人的基本行为准则和心理机能，是事业发展的需要。机密关系到企业 的成败，关系到上级的声誉与威望。身为职业人一定要牢记病从口入、祸从口出的道理，对保密事宜做 到守口如瓶。保守秘密，是身为职业人取信上级的重要一环。 这就要求首先从心理上建立一个屏障，将知道的秘密深深地埋藏在心里。如果你思想松懈、心 理屏障倒塌、说话随便，说了不该说的话，有意或无意地造成泄密，那么，轻则会使上级的工作处于 被动，带来不必要的损失；重则会给企业造成极大的伤害，造成不可挽回的影响。这是下级对上级的 一种极不负责的态度，势必会使上级在各个方面处于不利。这样的事，即使发生一次，也会使上级难 堪，对你留下不好的印象。而作为泄密者的你也会从心理上失去对企业的忠诚感觉和思想。所以，事关 工作机密，管理者一定要处处以企业利益为重，处处严格要求自己，做到慎之又慎。 1990 年 9 月，美国国防部长切尼宣布解除空军参谋长杜根将军的职务，原因是杜根将军向记 者公开发表了美国同伊拉克的作战计划，透露了美国的“具体作战方案”，泄露了有关美国空军的规 模和布防的机密。 在诱惑颇多的今天，人很容易出于心理诱惑的驱动，背叛自己的忠诚而出卖别人或公司，而 能够守护忠诚的就显得更加可贵。 克里丹•斯特是美国一家电子公司很出名的工程师。这家电子公司规模不大，在日益激烈的市 场竞争中，时刻面临着来自规模较大的比利孚电子公司的压力，处境很艰难。 有一天，比利孚电子公司的技术部经理邀斯特共进晚餐。在饭桌上，这位部门经理对斯特说： “只要你把公司里最新产品的数据资料给我，我会给你很好的回报，怎么样？” 一向温和的斯特一下子就愤怒了：“不要再说了！虽然我的公司效益不好，处境艰难，但我 决不会出卖我的良心做这种见不得人的事。我不会答应你的任何要求。” “好，好，好，”这位经理不但没生气，反而颇为欣赏地拍拍斯特的肩膀，“这事儿当我没 说过。来，干杯！” 不久，斯特所在的公司因经营不善破产了。斯特失业了，一时又很难找到工作，只好在家里 等待机会。没过几天，他突然接到比利孚电子公司总裁的电话，说想见他一面。 斯特百思不得其解，不知“老对手”找他什么事。他疑惑地来到比利孚公司，出乎意料的是， 比利孚公司总裁热情地接待了他，并且拿出一张非常正规的大红聘书—请斯特做技术部经理。 斯特惊呆了，喃喃地问：“你为什么这样相信我？” 总裁哈哈一笑，说：“原来的部门经理退休了，他向我说起了那件事并特别推荐你。小伙子， 你的技术水平是出了名的，你的正直更让我佩服，你是值得我信任的人！” 斯特这才明白过来。后来，他凭着自己的技术、管理水平和良好的诚信，成为了一流的职业经 理人。 保守秘密是一种职责，更是内心的一杆标尺和对忠诚的心理认同。一个人只有具备了这样的 高度心理认同，才能不被心理诱惑所左右和驱使，而作出违背心理尺度的事情来。 秘密好比俘虏，放走秘密，只有严惩看守。你对下级说“这件事千万不要对别人说……”时 就已变成了一个该受处罚的看守了。上层的决策也许对你来说压在心里不好受，但是如果你透露给了 下级，下级反而就失去了对你的信任。因为秘密必须由知道秘密的人自己严守。 保持一颗感恩的心 保持一颗感恩的心 感恩是一种心理互动活动。一个人如果有了一颗感恩的心，他就是一个幸福的人。为什么我们 不少管理者，在得到了金钱、地位、名誉之后，并没有我们想象中的那么幸福。他们整天口口声声说老 板不理解他们，同事不理解他们，下属不理解他们，客户不理解他们，就连父母、妻子、孩子也不理解 他们？这其实就是一个心态的问题。怀着一颗感恩的心来面对身边的人和物，你会突然感到原来世界 如此美好。 感恩是一种利人利己的内心责任。 很多时候我们对自然、社会、公司、股东、老板、同事、下属、 客户等等，甚至父母妻儿的付出漠然置之，认为那是自己应该得到的，是天经地义的。其实，并非如 此。中外历史上很多英雄豪杰，成在“振臂一呼，应者云集”，败在“离心离德，孤家寡人”。所以， 感恩其实就是一种利人利己的内心责任：对自己的责任，对亲人的责任，对他人的责任，对公司的责 任，对社会的责任。因为只有铭恩于心，才会有恒久的责任。 做人要保持一颗感恩的心，无论是在工作中还是在生活中，都应该是这样的。如对我们的父 母要心存感恩，这是由于他们给予我们生命，让我们更健康地成长，让我们放飞心中的理想；对师长 心存感恩，因为他们给了我们许多教诲，让我们抛却愚昧，懂得思考，在工作的过程中实现自我；对 兄弟姐妹心存感恩，因为他们让我们在这尘世间不再孤单，让我们知道有人可以和我们血脉相连；对 朋友心存感恩，因为他们给了我们友爱，让我们在孤寂无助时倾诉、依赖，看到希望和阳光。心存感恩， 一句非常简单的语言充满了神奇的力量，让那些琐碎的小事在很短的时间里变得无比亲切起来。 一个工作单位，其实就是一个大家庭。也许每一个人都了解并知道，大家都是这里的一员， 我们努力地工作，努力地生活，努力地营造一个美好的未来。虽然平凡，但我们有自己的光芒，不妄 自菲薄，也不骄傲虚浮，要在自己的位置上发挥光和热。正是有了这些平凡而又非凡的人，我们的事 业才变得如此璀璨与辉煌。 有位哲学家说过，世界上最大的悲剧或不幸，就是一个人大言不惭地说,没有人给我任何东西。 感恩是一份美好感情，是一种健康心态，是一种良知，是一种动力。 一位普通的邮差因其平凡但持之以恒的送给人们快乐的工作，而获得了日本政府颁发的国家 级奖项——终身成就奖。 终身成就奖在通常的情况下，只授给各界名流、社会精英，授给一个普通的邮差却是破天荒 的事。然而，真正的快乐是金钱无法买到的。授予他终身成就奖，皆因他在清苦的工作中，把快乐传递 给了人们。 他每天一大早出门，用自行车驮着报刊和邮件，穿梭于大街小巷。在现代社会的日本，很少 有人以此为终身职业，因为这差事辛苦且收入微薄。但是，他一干就是 25 年，且不打算放弃。人们这样 评价他说：“凡是接受过他服务的居民都很喜欢他，因为他每天都很快乐，居民从他手中拿到信件的 时候，也收到了一分快乐。” 每一个人都应该像这位邮差一样，始终抱着感恩的心，把快乐送给每一个人。作为管理者， 你有信赖的上级对你委以重任，有团结的部属为了工作不遗余力，有合作愉快的客户和合作伙伴，有 那么对真心为你的成就喝彩的人……你的感恩的心，会像邮差一样将快乐送给身边的每一个人，你也 一样会赢得周围人的尊敬和信赖。 国际著名科学家斯蒂芬•霍金说过这样的话：“我的手还能活动；我的大脑还能思维；我有终 生追求的理想；我有爱我和我爱着的亲人与朋友；对了，我还有一颗感恩的心……”。对人生怀有一 种感恩心理，这是值得追求的一种乐观豁达的人生态度。 我们认可这种追求，但是，对于给我们造成形形色色不幸，带来灾难痛苦的逆境，包括我们 的对手和敌人，也要怀有感恩心理。霍金用他的成功告诉我们：逆境让我们学会了刻苦、忍耐、淡泊和 宽容，仅从这种负面的角度看问题，将会使我们永远生活在心灵的阴影之中。换一个角度，我们会发 现，逆境和敌人原来也是生活中不可或缺的一部分。 感恩，会使我们在失败时看到差距，在不幸时得到慰藉。就像换一种角度去看待人生的失意 与不幸，对生活时时怀一份感恩的心情，则能使自己永远保持健康的心态、进取的信念。 感恩不纯粹是一种心理安慰，也不是对现实的逃避，更不是阿 Q 的精神胜利法。感恩，是一种 歌唱生活的方式，它来自对生活的爱与希望。有了感恩的心情，我们即使遭受挫折，感觉到我们受到 某些不公正的待遇，碰到一些无法逾越的障碍，也不会怨恨失望，更不会自暴自弃。同时我们只有有 了一颗感恩的心，才能放开自己的胸怀去宽容待人。 作为管理者除了感恩自己的家人，还要感恩自己的老板、同事和下属，让感恩这种心理动力 成为工作的积极推动者。 谦虚是不可缺少的品德 谦虚是不可缺少的品德 谦虚是一种美德，这一点对每个人来说都是如此。一个管理者如果拥有这样的优良品格，必 然能做出非凡的成就，也更能赢得上级和部属的喜欢和拥戴。管理者虽然身居高位，但要知道，这并 不能说明你就在任何方面都比别人强，比你的下级强。俗话说：“尺有所短，寸有所长。”不管是谁， 都有别人值得学习和借鉴的长处和优点。因此，你的谦虚是你拉近和下级距离的最好武器。 有一个博士分到一家研究所里，成为了这个所里学历最高的一个人。有一天他到单位后面的 小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。 “听说他俩也就是本科生学历，有啥好聊的呢？”这么想着，他只是朝两人微微点了点头。 不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞似地跑到对面上厕所去了。 博士眼睛睁得都快掉下来了。“水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊！” 正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。 “怎么回事？”博士生刚才没去打招呼，现在又不好意思去问，自己是博士生哪！ 过一阵，副所长也站起来，走了几步，也迈步蹭蹭蹭地飘过水面上厕所了。 这下子博士更是差点昏倒：“不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？” 过了一会，博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回 单位上又太远，怎么办？ 博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，于是也起身往水里跨，心想：“我就不信这本 科生学历的人能过的水面，我博士生不能过！” 只听“扑咚”一声，博士生栽到了水里。 两位所长赶紧将他拉了出来，问他为什么要下水，他反问道：“为什么你们可以走过去呢？ 而就掉水里了呢？” 两位所长相视一笑，其中一位说：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水，桩子正 好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你不了解情况，怎么也不问一声 呢？” 任何人都不喜欢骄傲自大的人，这种人在与他人合作中也不会被大家认可。你可能会觉得自 己在某个方面比其他人强，但你更应该将自己的注意力放在他人的强项上，只有这样，你才能看到自 己的肤浅和无知。因为团队中的任何一位成员，都可能是某个领域的专家，所以你必须保持足够的谦 虚。谦虚会让你看到自己的短处，这种压力会促使你在团队中不断地进步。 其实，人和人没有本质上的区别，就像一句谚语中说的那样：“光滑的瓷器来自泥土，一旦 破碎就归于泥土。”再高的学历也只代表过去，而只有学习力才能代表将来。尊重有经验的人，才能少 走弯路。一个好的团队，也应该是学习型的团队。而你作为一个团队的带头人，更是要首先具备这个优 良的品德。 老子曾经告诫世人：“不自见，故明；不自是，故彰；不自伐，故有功；不自矜，故长。” 这句话是说，一个人不自我表现，反而显得与众不同；一个不自以为是的人，会超出众人；一个不自 夸的人会赢得成功；一个不自负的人会不断进步。相反地，老子告诫世人：“企者不立，跨者不行。自 见者不明，自是者不彰，字伐着无功，自夸者不长。” 的确，作为管理者的你谦虚时显得他高大；你朴实和气，上级和下级就愿与你相处，认为你 亲可靠；你恭敬顺从，上级的指挥欲得到满足，认为与你配合很默很合得来；你愚笨，同事就愿意帮 助你，这种心理状态对你非常有利。相反，你若以高姿态出现，处处高于对方，咄咄逼人，对方心里 会感到紧张，做事就没把握了，而且容易产生一种逆反心理，使交往和工作难以继续。 谦虚可以使你永远把自己置于学习的地位，并有助于发现他人的优点。但是，谦虚决不是通 常意义的客套与虚伪，也不是遇到工作时的退缩与推委，更不是所谓的韬光养晦，深藏不露。如果公 司需要你发挥自己的能力，并且你也有这样的能力，你必须知难而进，当仁不让，决不能把谦虚作为 推卸责任的借口。 机敏圆通，游刃有余 机敏圆通，游刃有余 一提到“机敏圆通”，人们马上就会联想到浅薄轻佻、卖弄小聪明、耍嘴皮子、请客送礼和善 于投人所好等。不可否认，“机敏圆通”的确有以上所说的一面，但是，更重要的是看他这么做的目 的是什么，是抱着一种怎样的心理状态来这么做的，必须要区别对待。比如，作为一个管理者这么做， 如果是从工作的角度出发的，那首先他的心理动机就是无可指责的；其次，他这么做既可以很好地领 略上级的意图，把握工作的方向，又可以更好地团结下级，营造和谐的工作氛围，那就是可取的。 职场竞争的异常激烈，使得职业人要想在职场中游刃有余，仅靠自己的个人形象的好坏以及 个人工作成绩的优劣，是完全不够的！在注重个人内外兼修的同时，还应该善于经营人际关系，注意 为人的口碑，确保自己可以在与同事交往中能够游刃有余。可以试着从以下几个方面入手： 融入同事的爱好之中。接受、了解同事们的一些感兴和爱好，从中寻找共同话题，通过交流尽 快融入团体之中，这对增进工作友谊有很大的帮助。 不随意泄露个人隐私。要是同事能将自己的隐私信息告诉你，那只能说明同事对你是足够的 信任。要是同时在别人嘴中听到了自己的私密被公开后曝光，他肯定认为是被你出卖了。那么你们的关 系也就破裂了，也许还会给你带来更大的困扰。因此，不随意泄露个人隐私巩固职业友情的基本要求， 如果这一点做不好，恐怕没有哪个同事敢和你推心置腹。 闲聊应保持距离。在办公之余，大家相互在一起闲聊是一件很正常的事情；而有些人多半是 为了在同事面前炫耀自己的知识面广，其实也不过是皮毛而已。如果遇到打破砂窝问到底提问，对方 马上就会露馅了。这样会让喜欢神“侃”的同事难堪；相信以后再闲聊的时候，同事们都会有意无意 地避开你的。因此，在闲聊时，不求事事明白，适可而止，这样同事们才会乐意接纳你。 远离搬弄是非。流言是职场中的“软刀子”，搬弄是非，会让单位上的其他同事对你产生一 种避之惟恐不及的感觉。要是到了这种地步，相信你在这个单位的日子也不太好过，因为到那时已经 没有同事把你当回事了。 低调处理内部纠纷。在工作过程中，产生的小矛盾或者某个下级的错误，处理时要注意方法， 要理性处理摩擦事件，不要表现出盛气凌人的样子。就算你有理，就算你是上级，如果理不饶人的话， 他们也会对你产生敬而远之，以后也会时刻提防你的，这样你会失去同事和下级的支持。此外，他还 会怀恨在心，你又会多一“敌人”。 切忌随意伸手借钱。不到万不得已，不随意向同事借钱，更不要向下级借钱。如果借了钱，一 定要记得及时归还。不要因为个人经济方面的疏忽，使同事和下级对你丧失信任感，从而疏远你。 牢骚怨言要远离嘴边。不少人总是怒气冲天、牢骚满腹，总是逢人就大倒苦水，这样做会让同 事和下级感到既然你对目前工作如此不满，为何不跳槽，去另寻高就呢？也会直接影响到他们的工作 情绪。 得意之时莫张扬。得意之时，不要张扬，以免招致一些人的嫉妒，引来不必要的麻烦；当失 意的时候，不能在公开场合诉说对上级的不满，甚至还牵扯到其他同事和下级，这样，不但会招致上 级的厌烦，也会引起下级的怨愤。 照顾好上级的同时，讨好同事。“水能载舟亦能覆舟”，讨好上级很重要，讨好同事也很重 要，顾上不顾下，会引起同事的排斥、反弹，不利于工作的顺利进行；顾下不顾上会引起上级的不满， 以致影响加薪、升职。 机敏圆滑是善于人际交往的代名词，虽然人们对它怀有敌意，但那是一种偏见。如果你真能 做到这一点，那么你将在工作中游刃有余。 驾驭个人情绪，做脾气的主人 驾驭个人情绪，做脾气的主人 人生没有一帆风顺的。尽管可能谁都知道这个道理，但并不是谁都能在遇到不顺的时候很好 地化解问题，许多人更是把发脾气当成发泄。而恰恰是这一点使他错失了解决问题的最佳时机，还会 给人留下一个浮躁、懦弱的不好印象。想想看，作为一个管理者在遇到问题时，首先想到的不是尽快想 办法解决问题，弥补损失，而是大光其火，追究下级的责任，甚至将下级骂个狗血喷头，那他不但解 决不了问题，还会给上级留下推卸责任的印象，给下级留下无能的印象。因此，首先学会控制自己的 情绪，是作为一个管理者树立形象的必需。一个“泰山崩于前而面不改色”的管理者，更会赢得他人 的信赖。 曾经担任过美国作战部长的斯坦顿，早年做过林肯的战地机要秘书，一天，他气乎乎地告诉 林肯，说一位少将用侮辱的话指责他偏袒一些人。 林肯听了也很生气，于是建议斯坦顿写一封内容尖刻的信回敬那家伙，他甚至说：“可以狠 狠地骂他一顿。”斯坦顿马上写了一封措辞强烈的信拿给林肯看，林肯看后高声叫好。但是当斯坦顿把 信收好时，林肯问他干什么去，他回答说：“寄出去呀。”林肯大声说：“千万不要胡闹，这信不能 寄，快把它扔到炉子里。凡是生气时写的信我都这么处理。你写这封信时，已经解气了，现在感觉好多 了吧，那就把扔掉，再写第二封吧。” 林肯是一个自我约束力很强的人，当他知道别人的批评是真诚的并且有道理时，就会心悦诚 服地接受。 他手下的米德将军就曾因为拖拖拉拉不服从他的命令而贻误了战机，错失了一举歼灭敌对方 李将军的大好机会，林肯知道后，气得浑身发抖，对自己的儿子罗伯特喊到：“上帝呀！这是什么意 思？他们已经在我们的手边了，只要一伸手，他们就成我们的了；可是我的言语和行动就没能使我的 部队动一动，在这种情况下，几乎任何一位将军也能把李将军打败。如果我去那里，我将亲手给他一 个耳光！” 就是在这样的情绪支配下，林肯给米德写的信仍保持着高度的克制：“我亲爱的将军，我相 信你并不了解李将军逃跑所造成的后果将是多么的严重。他已经落到了我们手里，如果歼灭他，就会 立即结束战争，可是这样一来，战争将无限期地拖延下去，你当时怎么会在南岸那么做呢？要说你现 在还能再做出更多的成就，那是不可想象的，而且我现在也根本没这个指望。你的黄金时间一去不复 返了，而我也因此感到无比遗憾。”就这样一封信，林肯写好后却一直夹在他的文件夹里，直到去世 后才被人们发现。 如果说林肯发出这封信，那他心情是痛快了，然而既然良机已经错失，对米德的责备只能使 米德为自己极力辩解，减弱他作为一个指挥官所该发挥的作用，或许还会迫使他辞职也未可知。 要想控制别人，就要先控制好自己。在日常工作中，人总会有受到不公正待遇的时候，在造 成自己困扰的时候，首先要在心理上建立克制的意识，把不满的情绪用积极的思考来转移，反击回去 或发泄给别人都有失管理者的领导风度，林肯这种解气的方法堪称一绝。 用微笑去面对陌生环境 用微笑去面对陌生环境 谁也不会在一个环境里呆一辈子，必然会面对不熟悉的陌生环境，那么显然逃避不是解决问 题的办法，只有勇敢地去面对。对于一个管理者来说，由于工作的需要，要跟很多陌生的客户和环境 打交道，职责所在，必须要完成上级交代的任务，那么如何调整和处理自己面对陌生环境的心理状态， 就是至关重要的。人们常说“微笑是最美的表情”，和陌生人交往，微笑是拉近彼此距离的最好武器。 更重要的是，要用一种微笑的心境来面对一切陌生，可以更大程度上减小对陌生的恐惧感，让自己以 一种自信平和的心态来处理问题。 我们经常看到，人们在工作中难免会接触到或置身于陌生的环境中，他们会习惯性地板起一 张面孔，保护着原本虚弱的尊严，以免受到来自外界的侵犯和伤害。结果，陌生的环境照例还是陌生 的，他所担心的“危险”仍然潜伏在他的周围。这样，不是反倒把自己搞得很累、很乏吗？如果我们换 一副表情，尝试着用微笑面对，会不会好些呢？ 当你面对陌生的工作岗位、陌生的下级，如果你把自己伪装起来，给对方一张严肃的面孔， 那么你会发现，你在工作中的障碍会越来越多，很多工作甚至根本就无法展开，你的下级也对你有了 天然的抵触，你交代的工作他们不是马上去完成，而是先静观其变。你和下级、上级之间就像有一道无 形的墙隔着，互相之间有了提防，那就人为给团队的团结加入了分解剂，而不是黏合剂。但如果你展 现的是一张微笑的脸，无形中给人一种亲近的感觉。你的微笑也会化解他们的抵触情绪，他们也愿意 试着了解你，彼此的感情就会有增进的机会和可能。这才是团结的黏合剂，工作也会因此变得顺利起 来，你的身旁增加的是朋友，而不是敌人。 学会在陌生的环境里微笑，还是一种自尊、自爱、自信的表现。微笑是人类面孔上最动人的一 种表情，是社会生活中美好而无声的语言，她来源于心地的善良、宽容和无私，表现的是一种坦荡和 大度。微笑是成功者的自信，是失败者的坚强；微笑是人际关系的粘合剂，也是化敌为友的一剂良方。 微笑是对别人的尊重，也是对爱心和诚心的一种礼赞。 在陌生的环境里学会微笑，你就学会了怎样在陌生人之间架一座友谊之桥，也掌握了一把开 启陌生人心扉的金钥匙。 让我们学会在陌生的环境里微笑吧！首先是一种心理的放松和坦然。对待陌生人，我们该多 一些真诚和友善。我们根本用不着为那些人伪装，因为我们都只是擦肩而过的人生过客。你的冷面、他 的冷面、所有人的冷面，构成了陌生的人际环境，制约着心灵的沟通和交流。而我们学会了微笑，你的 笑脸、他的笑脸、所有人的笑脸尽管依旧“陌生”，依旧要擦肩而过，但我们的内心却再不会疲惫和紧 张，我们的心里也变得轻松而愉快。人与人之间虽无言但很默契，我们在陌生的环境里感到的不再是 陌生与冰冷，而是融洽和温暖。 对工作保持热忱 第二章 态度决定高度 一个人能否成功，就看他的态度了！成功人士与失败人士之间的差别是：成功人士始终用最 积极的思考、最乐观的精神和最辉煌的经验支配和控制自己的人生。失败者刚好相反，他们的人生是受 过去的种种失败与疑虑所引导和支配的。态度就是一种心理能力，这种能力足以左右你对事物的看法 和判断。因此，这种心理能力只有不断得到加强，才能更有助于你的成功。 对工作保持热忱 国外有一群心理学家在做实验：选择一群非常
113 页
429 浏览
心理学在人员招聘选拔及评价中的应用
人力资源经理的“伯乐”技术 —— 心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用 一、人力资源管理解决的是 管理中的心理学问题 • 一个案例：奖金应该如何发放？ 问题： 1 、如何进行制度安排？ 2 、为什么如此设计？ 3 、我们的选择为什么出现了问题？ 4 、应该怎么办？ • 结论：解决人的问题必须从心理学的角 度出发 我们如何认识人？ C A E D B 电梯里的位置 二、建立评价员工的心理学标尺 • 心理学是研究心理现象及其规律的科学 • 心理现象是指人的认识、情感、意志等心理过 程和气质、能力、性格等心理特征。 心理现象 知（认识过程）：感觉、知觉 记忆、思维 注意、言语等 情（情感活动）：与认识同时产 生的一种主观 体验 意（意志行动）：表现出来的外 部行动和内部 心理过程 • 任何心理活动都有三个组织部分 心理活动 内容：客观现实的反映 过程：分析、综合、抽象、概括 机制：神经活动的兴奋、抑制、 诱导、联系 – 个性心理特征：气质、能力、性格 心理学的生理基础 1 、人体生理与神经系统 – 人体生理 八大系统 运动 循环 消化 生殖 神经 呼吸 心脏 内分泌 脑：延（低级中枢、呼吸 和心跳）、桥、中、间、 小脑、大脑 中枢神经 脊髓 神经系统 按解剖分：脑和脊神经 周围神经 按功能分：感觉和运动 – 大脑皮层的机能定位 大脑皮层分为很多区（ 50 区），不同的区 分管不同的机能 右半球：感觉（直观的思维） 左半球：抽象、概括的思维（需要语言） – 反射与反射系统 感受器 传入神经 反射中枢 传出神经 效应 器 感觉与知觉 1 、感觉 – 什么是感觉 • 感觉是客观事物直接作用于感观时，人脑对事物 个别属性的反映，是认识的开始。 外部感觉：视、 听、嗅、味、触 感觉的分类 ： 内部感觉：渴、病、心跳等 运动感觉：动量、 平衡等 2 、知觉 – 知觉概说 • 知觉：是对事物的各种属性、各个部分及其相互关系 的综合的、整体的反映 • 种类：空间知觉、时间只觉、运动知觉 – 空间知觉 • 形状 、大小、距离、方位 – 时间知觉 • 延续性和顺序性 • 生物钟、警惕点、生物周期 – 运动知觉：空间位移的知觉 – 错觉 • 缪勒－莱依尔错觉 • • • • 垂直－水平错觉 对比错觉 透视错觉 其它错觉 注意与记忆 1 、注意 – 什么是注意 • 注意是一种特殊的心理现象，是人的心理活动对外界一 定事物的集中和指向——人的认识活动是有选择性的 • 注意的功能： 选择功能 保持功能 监督功能 – 注意的种类：无意注意、随意注意 轨道 有意识注意、注意的 2 、记忆 – 记忆是过去经验在人脑中的反映 – 记忆的种类与信息加工学说 • 感觉记忆（瞬时记忆）：外界 S 感觉所造成的 • 短时记忆：具有选择性 • 长时记忆：语言是其媒介 • 模型 外界 S 感 觉 记 忆 注意 遗忘 ( 消退 ) 短 时 记 忆 长 时 记 忆 遗忘 遗忘 • 遗忘曲线 想象与思维 1 、想象 – 想象是人脑在感觉的基础上对记忆表象进行 加工、改造、创造新的形象的心理过程，是 一种特殊的思维 – 三个特点 创造新形象、表象记忆、想象是创造的先决条件 – 梦与想象 • 梦的特点：离奇性 逼真性 • 起因：生理变化 外部 S 有时很难找出原因 • 梦是想象的直接现实 • 梦的生理现象： EEG 、脑电图 程 梦是记忆的中转过 2 、思维 – 思维是人脑对客观事物间接、概括的反映过程 – 思维的发展（种类） • 动作思维、形象思维、抽象逻辑思维 – 思维的过程 • 分析与综合、 • 比较、分类、系统化 • 抽象与概括 – 思维的品质 • 广度、深度、独立性、敏捷性、逻辑性 – 思维的形式 • 概念 • 判断：肯定概念之间的联系 • 推理：多个判断形成推理（归纳和演绎） – 解决问题的思维过程 • • • • 发现问题：收集问题的准备期 分析问题：潜伏期 提出问题：明朗期 检验假设：验证期 3 、创造性思维 – 创造性思维是创造科学的、广义新思想的思维过程，其 特点有 • 新颖性 • 个人的色彩 独创性 – 影响创造性思维的因素 • 情境因素 • 多余 S 的干扰 • 动机水平 功能上的固定性 原型启发 语言和言语 • 语言和言语的一般概念 – 语言是符号，它代表事物、思想的过程 – 言语是一个人运用语言进行思考，并表达自己思想和情感去影响 别人的过程 • 言语的种类 – 口头语言、书面语言、内部语言、形体语言 • 言语的感知和理解 – 对语言的感知 – 书面语言的感知 语音感知的测定 言语的解释 意志行动 1 、意志的一般概念 – 意志是人自觉的确立目的，并支配行动通过 克服困难实现预定目的的心理过程 意志的本质是它可以积极的调节人的行动 – 意志、认识和情感的关系 • 认识是意志活动的前提 • 情感可以成为意志的动力 – 意志的特征 • 自觉性是意志的主要特征 情绪与情感 – 情绪和情感是人对现实事物所抱态度的一种主 观体验 – 七情包括喜、怒、哀、乐、爱、恶、惧 情绪的分类 – 原始情绪 • 快乐 哀 恐惧 悲 厌恶 轻 – 与感觉 S 有关的情绪 • 疼痛 快 – 与自我评价有关的情绪：与社会规范、标准、 道德相关联 • 成功与失败的情绪：自我知觉、渴望水平 • 骄傲与羞耻 内疚与悔恨 – 与别人有关的情绪：是由自己和别人的关系引 起的 • 爱 企求 恨 情感的分类 • 道德感 感 美感 理智 性格、智力与能力 1 、概说 – 个性心理特征是指认在各种心理过程中经常的、 稳定的表现出来的心理特点，包括性格、能力、 气质 – 智力是抽象的思维能力，是对于环境的适应能 力、学习能力、处理复杂的、抽象事物的能力 – 能力是指直接影响行为活动效率、与能否顺利 完成活动任务相联系的个性心理特征 – 智力水平的分布 60 70 80 90 100 110 120 130 气质与性格 1 、气质 – 气质是心理活动的典型的稳定的心理特征，主要表现为： • 心理过程的速度、稳定性、强度、指向性 – 气质类型 • 古希腊医生希波克拉底 多血质 粘液质 胆汁质 抑郁质 • 伊曼努尔 . 康德 活动气质：冷血质和温血质 感性气质：重血质和轻血质 • 巴普洛夫 兴奋型：勇敢、有攻击性 灵活性：活泼生动、反应灵敏 惰性型：镇静、有耐力、警惕性高 抑制型：胆小、畏缩、多被动防御反应 • 血型说 A 型：消极保守型 B 型：积极进取型 AB 型： A 型和 B 型的综合 O 型：积极进取型，比 B 型更为激进 3 、性格 应的 性格是人对现实的稳定态度，及与之相 习惯性的行为方式 – 性格与气质 • 气质在社会意义的评价上无好坏之分，而性格特 征理论上有好坏之分 • 气质可以影响性格的表现方式 • 气质可以影响性格形成的难易程度 • 性格可以在一定程度上改善气质 – 性格的形成 • 遗传、教育 人格与人格测量 1 、人格： 是由各种特性组成的，但又是一个统一体 – 人格类型理论 • 类型论 克瑞奇尔的类型论：斗士型、肥胖型、瘦长型 荣格的类型论：内、外向 斯普兰格的类型论： 经济型 、 理论型、宗教型 审美型、 权力型、社会型 – 特质论 奥尔波特提出 17593 三个描述性格的品质词 汇因此在管理中要把握住人性格的基本特性 – 性格的发展理论（艾里克森）： 按不同的发展阶段来管理 • 相应的引导人物是：母亲、父亲、家庭、邻居、学校的师 生 / 伙伴和小团体、友人 / 异性 / 合作或竞争的同伴、一起 工作或分担家务的人们、人类 • 每一阶段的成败可能会成为今后性格发展的导向：如第一 阶段成功则是以后社会信任的基础，如失败则可能造成今 后的不信任心理 阶段 1、婴儿 早期 2、婴儿 晚期 3、儿童 早期 4、儿童 晚期 5、青春 期 6、成年 早期 7、成年 中期 8、成年 晚期 年龄 危机 0– 1 信赖与不信赖 1– 3 自律对羞愧与怀疑 4– 5 创新与罪恶 6 –11 勤奋与自卑 12 – 20 20 24 25 65 65 岁 以上 自我同一性对角色混乱 亲密对孤独 特点 失（没有解决危 成功（解决危机） 机） 基本的信任 恐惧 （希望） （不信任） 自主 自我怀疑、困惑 （发展控制意志） 先后指向不同目的 矛盾感 （创造性） （自责） 无能 能力 （自卑） 不确定感 自我认识 （对自我的模糊） （合群等） 泛爱或孤僻 关心下一代对自我关注 关心他人、 自我成长 失望、自私、自利 自我整合对失望 完善 失望、停滞 – 阿吉里斯不成熟—成熟理论：评价个性的标准 熟 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 不成熟 被动状态 依赖性 少量的行为 兴趣浅薄、低 目光短浅 从属的地位、服从 缺乏自我意识 无自知之明 成 －－－－－ 〉 主动状态 独立性 复杂的行为 兴趣深刻、高 远见卓识 平等与优越的地位 具有自我意识 自我控制 作为管理者，不但要掌握下属的性格，同时，更重要 的是创造条件，使其性格健康、成熟地发展 – 卡特尔的特性论：表面特性 根源特性 1 、乐群性 性 4 、特强性 性 7 、敢为性 性 10 、幻想性 13 、实验性 16 、紧张性 2 、智慧性 3 、稳定 5 、兴奋性 6 、恒定 8 、敏感性 9 、怀疑 11 、世故性 14 、独立性 12 、忧虑性 15 、自率性 厉 的 – 艾森克的理论：内外向（ E ）、神经性（ N ） 精神质 （ P ）、掩饰性（ L ） 焦虑的 喜怒无常 于思维 克制的 一团和气 镇定的 易怒的 抑郁 胆汁 粘液 多血汁 领袖的 好斗的 易动 冲 健谈 易受刺激 活泼的 三、评价员工从认识自我开始 哈里斯的窗户 自我的认识 知道 不知道 他 人 的 认 识 知 道 不 知 道 组织中社会知觉的影响因素 环境的特性 1 、社会满意度 2 、组织目标 3 、事件发生的地点 B A 被知觉对象的特性 1 、身体的表观特性 2 、语言的沟通 3 、非语言的沟通 4 、归因属性 他人的知觉 知觉者的特性 1 、自我接受程度 2 、知觉的结构 3 、反馈的显著性 4 、个人的经验 C • 社会认知过程中的偏见判断 – 知觉的错误 – 社会知觉与认知偏见 • 第一印象：观看同一张照片，使用不同的指 示语（罪犯或学者），对照片有不同的评价 • 晕轮效应：个别代替整体 评价一个人：聪明、灵巧、勤奋、坚定、 热情 （ 冷酷） • 优先和近因：管理者如何运用信息 实验：给一个被试者讲述一个人的特征 – 外向 – 内向 – 先说此人外貌的特点，后说其内向表现；结果与上述一致， 表现为优先效应 – 反之，但如果在 先外－－》后内 中插一段别的谈话， 结果却表现为近因效应 – 定式－－成见 – 选择认知：只选择对自己有利的认知或自己乐意的 认知 – 极端品质加强判断 – 信息整合作用 – 社会刻板效应 四、评价中心 —— 必须掌握的心理测评技术 1 、人员素质的概念 – 组成 生理遗传 生理素质 体征 精力 素 质 能力 心理素质 智力 人格 知识、经验、技能 认知、性格、情感 态度、需求 2 、人员测评定义 – 人员测评是一种科学的测量方法，它是通过调查、问卷、 面谈、模拟、民意测验等多种综合的方法对人员的能力、 性格、态度、素质、智力水平、工作绩效等方面进行综 合的评定，这种评定以定量和定性相结合为特征。 – 测评 == 测量 + 评价 • 测量：是指通过一定的方法客观的反映人的心理和行为的特 征。 • 评价：是一个比较的概念，反映人与人之间的差异、相似、 等级的判断。 – 测评类型 • • • • • 选拔性测评： 配置性测评： 开发性测评： 诊断性测评 考核性测评 3 、历史发展 – 初期阶段：二十世纪初 比奈和西蒙（法国）制定出第一 个智力量表，并进行第一次智力测验 1916 年，斯坦福大学的推孟对比奈－西 蒙量表进行修订，制定“斯坦福－比奈儿童 智力量表” – 统一测评阶段：二十世纪中期 1934 年，美国制定统一的考绩制度，其 中包括工作速度、创造力、组织能力等 16 项指标， 1934 年发展到 31 项 – 系列测评阶段： 工作绩效考核制度按职务的内容进 行职务分类和工作分析。 评价内容：工作绩效 任职能力 工作态度 – 行为测评阶段： 解决人的特点与职业的相关性 如：性向测验 4 、中国的测评发展历史 – 1 、原始贤能公推制 —— 民主选举 – 2 、原始贤能禅让制 —— 让贤 （原始部族社会） – 3 、世卿世绿制 （夏朝）—— 家天下 – 4 、军功制 （秦朝）—— 以军功大小而论 – 5 、察举制 （汉朝）—— 下诏公开征召人才 以德、才、知识、功绩考察人才 – 6 、九品中正制 （魏晋南北朝）—— 考核的内容：（ 1 ）家世、门第 （ 2 ）状（行状）：道德、才 能 （ 3 ）品：即地等，由状决定 – 7 、科举制 （隋唐到清）—— 完整的人才考举制 5 、测评理论的特性与功效 – 测评理论是多学科的产物 心理学：心理测验、能力、气质、性格 社会学：测量方法、民意测验 统计学：结果处理 行政学：职能分析、分类 管理学：制定分析和评定指标。 管理职能 – 功效：是人力资源开发、选拔、招聘、使用、 评价、异动、奖励等人力资源管理工作的基 础 – 特点：主观评定因素对正确判断产生很大影 响 – 对行为的测评：人的行为与职业的相关性到 底如何，包括性向测验和态度测验等 测评理论及其应用 1 、理论指导体系 – 测量要素体系：测量什么内容（明确概念） – 标准体系：确定标准（好与坏的等级系列） – 计量体系：用什么方法进行测验（数与量、 定性与定量） – 评价体系：对测量的结果进行说明（必须标 准化） – 方法体系：用什么方法进行测量、评价（心 理学、社会学等） – 理论指导体系：用什么样的理论指导测评 （例：领导的特质论还是类 型学 说） – 测评的组织和培训：测评必须有一定的机构 和专业人员 2 、测评的内容和方法 – 智力测验： IQ 水平测量、 – 能力素质测验：包括一般能力和特殊能力测量） – 个性或人格测验： CPI 人格测验、明尼苏达 多相性格问卷（ MMPI ）、卡特尔 16 种人 格因素问卷（ 16PF ）、莫雷主题统觉测验 （ TAT ）等。 – 知识测验 – 职业性向测验 – 态度测验 – 民意测验 – 常规工作考核 – 工作行为测验： PM 量表 团 体 绩 效 M PM PN P 弱 目标达成 强 八个方面： – – – – – – – 工作激励 对待遇的满意度 企业保健 精神卫生 集体工作精神 会议成效 绩效规范 3 、测评的程序 – 确定测评对象和实施者 – 确定测评方法并实施测评 – 处理测评结果 – 进行评价 – 存档 – 跟踪 – 再测评 4 、测评的心理学基础 – 测评的心理要素 a. 个人的心理素质要素——气质、能力、人 格、智力、态度 b. 领导的品格要素和作用 c. 组织的行为要素——人际关系、激励、内 聚力、组织文化和价值观等 素质论的一些研究 重要性 个人品质 非常重要 督察能力 事业成功 自我实现 自信 决断性 中等重要 对工作稳定的需求 主动亲近生人 对优厚资金的需求 外观感受的成熟度 最不重要 男性 — 女性 美国、日本企业的领导者的基本素质要求 日本 顺序 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 美国 品德 能力 使命感 任感 依赖性 积极性 忠诚心 进取心 忍耐性 公平性 热情 勇气 思维决定能力 规划能力 判断能力 创造能力 观察能力 劝说能力 对人的理解能力 解决问题能力 培养下级能力 调动积极性能力 合作精神 决策能力 组织能力 授权能力 应变能力 勇于负责 创新能力 敢当风险 尊重他人 品德优良 —— 测评的心理统计学概念 测验的常规分配（常态曲线） 2 0 2 集中趋势： 平均数 : X ＝ X/n 加权平均数 Xw ＝ nX/n 中数 Ma ：数据排列中的一个点，使其中一 半 在另一半之下 众数：在一组数据中，出现频率最高的分数 离中趋势： 全距：最大分数和最小分数之间的差 A ：集中 B ：离中 – 评价的客观性和可靠性 • 信度：测评是否针对所要测评度内容， • 效度：用于检验测验的有效性 信度 效度 效度： – 内容效度：实际测评内容与所要测评内容的 一致性程度 – 关联效度：同时效度和预测效度 – 结构效度：实际测评结果与我们所想测评内 容的同构程度 信度： – 再测信度：用相关系数 r 测量信度 – 复本信度：测评结果相对于另一个非常相同 的测评结果的变异程度 – 一致性信度：相同素质测评项的分数间的一 致性程度 – 评价者信度：系统误差、随机误差 – 测评的项目分析 • 适合度（难度）：指被测者行为符合项目测评标 准的程度 • 区分度：项目把具有不同素质水平的被测人区分 开来的鉴别能力 • 独立性：项目之间的非关联性 • 选项质量：能力测量中的选择题形式 – 测评的心理误差 • 哈罗效应误差：晕轮效应 • 趋中心性误差 • 宽大性误差 • 逻辑误差：依据关系进行判断 • 对比效应误差 • 接近效应误差 – 选择测验的标准 • 测验的内容（任务、过程） • 测验的难易程度（效率、时间、标准化程度） • 评分方法（客观、非客观） • 测验的费用、工时 • 对测验的解释 • 表面效度 评价中心 1 、评价中心的产生 – 1942 年美国成立 OSS （ Office Of Strategic Service ）遴选海外工作人员 – 1956 年美国 AT&T 利用该方法遴选督导人 员（由心理专业人士担任评审委员）。 – 1958 年 MichiganBell 起用非心理专业人士 担任评审委员，使该方法得以广为运用。 – 1970 年美国有 100 所评价中心。 – 1975 年美国有 400 所评价中心。 – 1980 年美国有 1000 所评价中心，其主要功 能除遴选外，另增加发展（ Development ）。 – 1994 年信义房屋自行研发设置评价中心，甄 选店长。 •当时的评价要素： – 动机：战争的责任感、兴趣大小、热情、努力 程度 – 实践能力：判断准确性、速度、解决问题能力 – 情绪稳定性：成熟、控制、神经质等 – 社会关系：成就感、社会知觉、合作等 – 领导：组织能力、指导合作能力等 – 身体：勇敢、强健、敏捷 – 观察和报告：听、说、沟通、报告、回忆 – 宣传鼓动 – 保持能力：警觉 2 、评价中心的方法 1 、面谈： 了解个人历史 投射测验 句子完成测验 健康调查 工作状况调查 2 、人格测评 3 、管理测评 4 、常规测验： 自我管理测验 特殊的能力测验：机械、符号能力 5 、从属测验：服装物品、时间表、字据等 放在床上、椅子或桌子上，四分钟后 观 察和描述，测验观察者的记忆能力 6 、地图记忆能力 7 、审讯测验 8 、实地游戏 9 、搭结构测验 10 、压力面谈 11 、情境表达 12 、主题会议 13 、无领导人讨论 14 、角色扮演 15 、公文处理 – 结论 1 、能力和特点：年龄、性别、社会地位、 气质、特殊能力、情感 2 、在进行评价之前，应该进行工作分析和 被测者行为研究 • 评价角色的任务构成 • 每个角色失败或成功的状况 • 将上述结果进行分类作为评价的内容 • 试验性工作 • 设计满意的评价交流 • 获得组织中的一个评价样本 • 反馈修订 • 获得一个已经反馈 4 － 5 年组织的人 事 状况的材料 3 、设计一个评价的计划，确定选拔的有效性 的范围，确定统一的评价标准 4 、确定一个概念体系：涉及不同的人格标准 5 、将评价标准存档 6 、将评价候选人做为长期工作的结果以供组 织决定 评价中心的素质评价内容 序号 素质内容 序号 素质内容 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 首创精神 力的忍耐性 精力 能力 对他人的认知 分析能力 决策能力 创造能力 事的能力 口表达能力 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 控制能力 划和能力 授能力 自我实现 自我坚持性 社交能力 工作倾向 情感特征 智能水平 对群体的影响力 评价中心技术的操作案例 – 面谈技术：生活经历、职业生涯、行为表现特 征、健康状况等 – 人格评价： CPI 、霍兰德职业性向测验 – 管理评价：无领导讨论、公文处理、角色扮演 CPI 人格测量 第一类：支配性、社交能力、自信心的测量 支配性（ DO ） S） 社交能力（ SY ） （ SP ） 自我接受（ SA ） B） 进取能力（ C 社交表现风度 自我良好感（ W 第二类：责任感、社会成熟度、、个人内在特性的测量 责任感（ RE ） 社会化（ S O） 自我控制（ SC ） 容忍性（ TO ） 重印象性（ GI ） 同众性（ CM ） 第三类：成就特性、智力效能的测量 立性成就（ AI ） 从众性成就（ AC ） 智力效能（ IE ） 第四类：心理倾向、行为方式的测量 灵活性（ FX ） 心理倾向（ PY ） 女性化（ FE ） 独 霍兰德的职业性向测验 职业性向分为六类： – 现实型 – 调研型 – 艺术型 – 社会型 – 创新型 – 常规型 无领导小组讨论 • 评价指标 —— 9 级评价 1 征 2 3 4 5 （ 1 ）自我坚持性 （ 3 ）工作能力 （ 5 ）智能水平 的影响力 6 7 8 9 （ 2 ）社交能力 （ 4 ）情感特 （ 6 ）对群体 • 自我坚持性：自信心、精力、表达能力 成就导向 • 社交能力：交往性、合作性、应变性、受纳性 • 工作能力：条理性、责任心、慎重性 工作努力程度 • 情感特征：冲动性、情绪性、焦虑倾向 潜在的情感问题 • 智能水平：明智程度、辩才、兴趣广度 独创性、社会知觉能力 • 对群体行为的影响力： 公文处理 • 评价内容 – 计划与组织能力： 1 、组织计划性 2 、工作程序性 – 控制能力： 1 、监督、控制 – 授权能力 1 、目标 2 、目标设置 2 、工作重点 3 、时间管理 3 、服从管理 3 、工作明确 4 、内容 – 分析能力： 1 、认识 2 、基本的关系 4 、信息的组织 5 、分析 – 判断能力： 1 、结论 3 、统一性 3 、信息的收集 2 、认知 / 应急性 4 、决定性 – 文字沟通能力： 1 、语法 2 、拼写 3 、清晰度 4 、见解 5 、文字的组织 6 、恰当、准确 传统评选方法与评价中心的比较 传统评选方法 ASSESS management CENTER 评选人未充分了解，标的职务所需的能力，无法很周 标的职务所需的能力均先经分析界定，且评审者均事先 详地按能力需要来评选人员。 了解，故可就能力需要评监人选。 评选人根据候选人过去期间之工作表现，推出断其可 根据标的职务所需的能力，设计或选用可让候选人显 否胜任未来之工作；或实施面谈冀从谈吐中分析了解 现该等能力的活动（部分为模拟状况），视候选人在活动 候选人人之长短处（此易选中表达能力较优者）。 中之表现，评量其能否胜任该职务。 由於过份依赖单一评选人与单一评选方法，评选结果 评选方法，评选过程不一，因人而异，易造成不公 易为评选人之偏见所影响，或仅看到候选人某一好的 或不好的一面。由於采用多样考选方式与多位评选人 平。评选方法、评选过程均经标准化，故较公平。 且评选标准一致，故评选人个人偏见不易影响大局。 候选人的有关各项资料未经系统化的讨论与整合即 候选人之有关资料均由所有评选者循标准化、系统化的 下结论。 过程整合。 评选人易在压力下遽做决定，且过份迷信训练一定可 核选标准系相对标准，换言之，顷向於选出该群候选人 以弥补个人之缺失。由於多人负责评选故可分摊压力， 中之最好者。核选标准系决对标准，视每一候选人各方 且评选过程既定，不易遽下决定，另认为部分能力无 面的能力水平而定。 法藉训练而大幅提高。
87 页
462 浏览
HR的五层性格模型
做了近 10 年的服务管理，从最初分公司的文员到全国总部服务部部长， 职位到了顶峰，我的职业兴趣也随之改变。朋友说我适合做人力资源工作，于 是毅然决然地在别人的羡慕中结束了原来的工作，转而从人力资源专员开始学 起。时间过得飞快，转眼间已近三年，从最初的单独学做招聘、绩效考 核、培训 等一个个模块，到一年后晋升为经理助理，全面负责部门所有的日常工作，这 一路走得还算顺利，我要感谢带我的经理，一起共事的同事，还 有自己。因为 这两年我利用业余时间也学历了许多专业知识，工作中不断历练、思考、积累。 但有时心中仍有一问:究竟什么样性格的人适合从事人力 资源管理工作？说实话， 所有的性格测试也罢、专业理论知识中也罢、还是杂志文章等，我都没有找到自 己内心认为十分贴合、信服的答案。直到看到 这篇文章，我恍然大悟： HR 的五层性格模型 究竟什么样性格的人适合从事人力资源管理工作？九型人格、MBTI、霍兰德 等各种测试工具给了我们不同的结果，但由于主 持测试者的水平决定了测试结 果的准确度，而且复杂的测试结果表述也往往让做自我测试的非专业人士摸不 着头脑。在此，笔者提出一个通俗易懂的 HR 五层性格模 型。（作者原文，本人 认识略有不同。以下内容有较高程度认 同） 第一层：所有人力管理者应当必备的性格 无论处于部门的什么职位，HR 在员工眼里都是掌握很多员工信息的管理 人员。所以，HR 必备的性格既会包括热情、主动、包容、谦和、勤奋、公正的一面， 也会有多疑、内敛、理想化的一面。 前半部分性格使 HR 可以在员工面前大方得体、善于沟通、赏罚公平。人力 资源工作直面各级员工的薪资待遇、作息时间、绩效考评等等，必须能够面对高 薪员工不嫉妒，面对轻松岗位员不工羡慕，面对权力岗位员工不胆怯。 后半部门性格会有助于人力资源管理者在处理员工关系、招聘面试等过程中， 能对事对人的本质做出更深入的了解，对利害关系做更多的权衡，避免粗糙、武 断和盲目。 第二层：部门副手和助理所具备的性格 人力资源管理者往往处于企业发展的舞台幕后，是企业人才供给和士气激 励的主力，是企业发展的支撑性辅助部门。因此，HR 应具备甘当绿叶不争功、 细心耐心成 就人的性格。这种性格和部门副手、助理的性格要求很像。 如果一些人热衷于出人头地、挥斥方遒，他们会排斥这些性格在自己身上的 形成。当然这未必就说明这些人不适合做 HR，而只能说明他们会把人力资源工 作做向标榜和邀功的方向。如果能够碰到符合这企业或认可这种 HR 性格的老板 也可以有施 展空间的。 第三层：法务、财务人员共有的性格 因为做薪资和做劳动关系的缘故，HR 往往会表现出法务和财务人员所共同 具备的特性来，即谨慎、计较、苛刻、严肃。这些性格可以帮助 HR 面对庞大复杂 的薪酬 数据、错综复杂的劳动风险防范的时候，步步为营，固若金汤。 但因为这些性格会削弱人的亲和力，对于招聘、培训等岗位不是很适用，所 以不是所有的 HR 都会有这些性格。 第四层：营销人员所具备的部分性格 HR 做到主管以上级别，往往做的就不再是技术活儿了，需要更多的纵横捭 阖、调解斡旋能力，既要在员工和公司之间找到利益诉求平衡点，又要为部门争 取更多权 益。这时就需要具有营销人员的部分性格，即灵活、圆融、思辨。 这些性格有助于 HR 在中高层管理群体中树立一个善于应付各种复杂局面， 善于处理利害关系的能干形象，有利于 HR 在企业内树立个人影响力，为进一 步晋升和 获得高层授权提供必要铺垫。 第五层：所有 企业高层应具备的性格 HR 做到总监以上级别，需要接触到更多的跨部门合作，需要参与公司的 战略制定和执行，需要其他任何一个企业高层所应当具备的性格：大度、全局观 远见、沉 稳。 对于小节（非细节）的不计较，对于企业全局的熟悉掌握，对于企业和部 门未来的真知灼见，对于动荡时期的沉稳应对，都会给人以专业度和掌控力的 感觉。HR 身 处员工管理的枢纽地位，专业度和掌控力会有助于人力资源工作的 开展，也有利于 HR 更好地塑造自身的职业形象。 以上除了第一层是“必备”性格外，其他都是可选性格。当然，性格有天生 的部分，也有后天培养的部分。以性格定职业，只是我们择业的手段之一。但如 果你真的 喜欢人力资源工作，又觉得自己的性格和这个岗位有些出入，不妨参 照本文的模型，进行自我性格调整，尽量去靠近模型的要求。相信行动养成习惯 习惯形成性格，性格因素将不会再阻碍你成为一名优秀的人力资源管理者。
4 页
446 浏览
各大公司HR必备的心理测试题
各大公司 HR 必备的心理测试题（超准） 前言：本心理测试是由中国现代心理研究所以著名的美国兰德公司（战略研究所）拟制的 一套经典心理测试题为蓝本，根据中国人心理特点加以适当改造后形成的心理测试题，目 前已被一些著名大公司，如联想、长虹、海尔等公司作为对员工心理测试的重要辅助试卷， 据说效果很好。现在已经有人建议将来作为对公务员的必选辅助心理测试推广使用。快来测 试一下，很准的！ 注意：每题只能选择一个答案，应为你第一印象的答案，把相应答案的分值加在一起即为 你的得分。（从头看下去，不要先看答案，会受影响的。） 1、你更喜欢吃那种水果？ A.草莓 2 分 B.苹果 3 分 C.西瓜 5 分 D.菠萝 10 分 E.橘子 15 分 2、你平时休闲经常去的地方 A.郊外 2 分 B.电影院 3 分 C.公园 5 分 D.商场 10 分 E.酒吧 15 分 F.练歌房 20 分 3、你认为容易吸引你的人是？ A.有才气的人 2 分 B.依赖你的人 3 分 C.优雅的人 5 分 D.善良的人 10 分 E.性情豪放的人 15 分 4、如果你可以成为一种动物，你希望自己是哪种？ A.猫 2 分 B.马 3 分 C.大象 5 分 D.猴子 10 分 E.狗 15 分 F.狮子 20 分 5、天气很热，你更愿意选择什么方式解暑？ A.游泳 5 分 B.喝冷饮 10 分 C.开空调 15 分 6、如果必须与一个你讨厌的动物或昆虫在一起生活，你能容忍哪一个？ A.蛇 2 分 B.猪 5 分 C.老鼠 10 分 D.苍蝇 15 分 7、你喜欢看哪类电影、电视剧？ A.悬疑推理类 2 分 B.童话神话类 3 分 C.自然科学类 5 分 D.伦理道德类 10 分 E.战争枪战类 15 分 8、以下哪个是你身边必带的物品？ A.打火机 2 分 B.口红 2 分 C.记事本 3 分 D.纸巾 5 分 E.手机 10 分 9、你出行时喜欢坐什么交通工具？ A.火车 2 分 B.自行车 3 分 C.汽车 5 分 D.飞机 10 分 E.步行 15 分 10、以下颜色你更喜欢哪种？ A.紫 2 分 B.黑 3 分 C.蓝 5 分 D.白 8 分 E.黄 12 分 F.红 15 分 11、下列运动中挑选一个你最喜欢的（不一定擅长）？ A.瑜珈 2 分 B.自行车 3 分 C.乒乓球 5 分 D.拳击 8 分 E.足球 10 F.蹦极 15 分 12、如果你拥有一座别墅，你认为它应当建立在哪里？ A.湖边 2 分 B.草原 3 分 C.海边 5 分 D.森林 10 分 E.城中区 15 分 13、你更喜欢以下哪种天气现象？ A.雪 2 分 B.风 3 分 C.雨 5 分 D.雾 10 分 E.雷电 15 分 14、你希望自己的窗口在一座 30 层大楼的第几层？ A.七层 2 分 B.一层 3 分 C.二十三层 5 分 D.十八层 10 分 E.三十层 15 分 15、你认为自己更喜欢在以下哪一个城市中生活？ A.丽江 1 分 B.拉萨 3 分 C.昆明 5 分 D.西安 8 分 E.杭州 10 分 F.北京 15 分 查看答案： 180 分以上：意志力强，头脑冷静，有较强的领导欲，事业心强，不达目的不罢休。外表和 善，内心自傲，对有利于自己的人际关系比较看重，有时显得性格急噪，咄咄逼人，得理 不饶人，不利于自己时顽强抗争，不轻易认输。思维理性，对爱情和婚姻的看法很现实， 对金钱的欲望一般。 140 分至 179 分：聪明，性格活泼，人缘好，善于交朋友，心机较深。事业心强，渴望成 功。思维较理性，崇尚爱情，但当爱情与婚姻发生冲突时会选择有利于自己的婚姻。金钱欲 望强烈。 100 分至 139 分：爱幻想，思维较感性，以是否与自己投缘为标准来选择朋友。性格显得 较孤傲，有时较急噪，有时优柔寡断。事业心较强，喜欢有创造性的工作，不喜欢按常规 办事。性格倔强，言语犀利，不善于妥协。崇尚浪漫的爱情，但想法往往不切合实际。金钱 欲望一般。 70 分至 99 分：好奇心强，喜欢冒险，人缘较好。事业心一般，对待工作，随遇而安，善于 妥协。善于发现有趣的事情，但耐心较差，敢于冒险，但有时较胆小。渴望浪漫的爱情，但 对婚姻的要求比较现实。不善理财。 40 分至 69 分：性情温良，重友谊，性格塌实稳重，但有时也比较狡黠。事业心一般，对本 职工作能认真对待，但对自己专业以外事物没有太大兴趣，喜欢有规律的工作和生活，不 喜欢冒险，家庭观念强，比较善于理财。 40 分以下：散漫，爱玩，富于幻想。聪明机灵，待人热情，爱交朋友，但对朋友没有严格 的选择标准。事业心较差，更善于享受生活，意志力和耐心都较差，我行我素。有较好的异 性缘，但对爱情不够坚持认真，容易妥协。没有财产观念。
2 页
703 浏览
情绪稳定性测试
情绪稳定性测试 1．看到自己最近一次拍摄的照片，你有何想法? a.觉得不称心 b.觉得很好 c.觉得可以 2．你是否想到若干年后会有什么使自己极为不安的事? a.经常想到 b.从来没想到 c.偶尔想到 3．你是否被朋友、同事、同学起过绰号、挖苦过? a.这是常有的事 b.从来没有 c.偶尔有过 4．你上床以后，是否经常再起来一次，看看门窗是否关好、炉子是否封好等。 a.经常如此 b.从不如此 c.偶尔如此 5．你对与你关系最密切的人是否满意? a.不满意 b.非常满意 c.基本满意 6．你在半夜的时候，是否经常觉得有什么值得害怕的事? a.经常 b.从来没有 c.极少有这种情况 7．你是否经常因梦见什么可怕的事而惊醒? a.经常 b.从没有 c.极不 8．你是否曾经有多次做同一个梦的情况? a.有 b.没有 c.记不清 9．有没有一种食物使你吃后呕吐? a.有 b.没有 c.偶尔有 10．除去看见的世界外，你心里有没有另外一种世界? a.有 b.没有 c.说不清 11．你心里是否时常觉得你不是现在的父母所生? a.时常 b.没有 c.偶尔有 12．你是否曾经觉得有一个人爱你或尊重你? a.是 b.否 c.说不清 13．你是否常常觉得你的家庭对你不好，但是你又确知他们的确对你好? a.是 b.否 c.偶尔 14．你是否觉得没有人十分了解你? a.是 b.否 c.说不清楚 15．你在早晨起来的时候最经常的感觉是什么? a.秋雨霏霏或枯叶遍地 b.秋高气爽或艳阳天 c.不清楚 16．你在高处的时候，是否觉得站不稳? a.是 b.否 c.有时是这样 17．你平时是否觉得自己很强健? a.否 b.是 c.不清楚 18．你是否一回家就把房门关上? a.是 b.否 c.不清楚 19．你坐在小房间里把门关上后，是否觉得心里不安? a.是 b.否 c.偶尔是 20．当一件事需要你作出决定时，你是否觉得很难? a.是 b.否 c.偶尔是 21．你是否常常用抛硬币、玩纸牌、抽签之类的游戏来测凶吉? a.是 b.否 c.偶尔 22．你是否常常因为碰到东西而跌倒? a.是 b.否 c.偶尔 23．你是否需用一个多小时才能入睡，或醒得比你希望的早一个小时? a.经常这样 b.从不这样 c.偶尔这样 24．你是否曾看到、听到或感觉到别人觉察不到的东西? a.经常这样 b.从不这样 c.偶尔这样 25．你是否觉得自己有超越常人的能力? a.是 b.否 c.不清楚 26．你是否曾经觉得因有人跟你走而心理不安? a.是 b.否 c.不清楚 27．你是否觉得有人在注意你的言行? a.是 b.否 c.不清楚 28．当你一个人走夜路时，是否觉得前面潜藏着危险? a.是 b.否 c.不清楚 29．你对别人自杀有什么想法? a.可以理解 b.不可思议 c.不清楚 以上各题的答案，选 a 得 2 分，选 b 得 0 分，选 c 得 1 分。请将你的得分统计一 下，算出总分 。得分越少，说明你的情绪越佳，反之越差。 总分 0～20 分，表明你情绪基本稳定，自信心强，具有较强的美感、道德感和 理智感。你有一定的社会活动能力，能理解周围人们的心情，顾全大局。你一定 是个性情爽朗、受人欢迎的人。 总分 21～40 分，说明你情绪基本稳定，但较为深沉，对事情的考虑过于冷静， 处事淡漠消极，不善于发挥自己的个性。你的自信心受到压抑，办事热情忽高忽 低，瞻前顾后，踌躇不前。 总分在 41 分以上，说明你的情绪极不稳定，日常烦恼太多，使自己的心情处于紧张和矛 盾中。如果你得分在 50 分以上，则是一种危险信号，你务必请心理医生进一步诊断。
4 页
463 浏览
业务员面试开放性问卷
业务员面试问题 1、您好，我代表公司欢迎您前来本公司面试，首先请您自我介绍一下好吗？ 2、请您谈谈前公司的业务运作方式及其业务流程，您又是如何做的呢？ 3、原公司最让您喜欢或（不喜欢）的是什么？ 4、如果您在一个士气很低落的环境中工作，您将如何做？ 5、酶制剂行业竞争压力很大，您如何去适应这种竞争？ 6、您认为您具备做业务的潜质吗？为什么？您自身有何优点又有何缺点呢？你最希望得到 公司的支持在哪些方面？ 7、在您的工作经历中，您做得特别好的是哪些或者您在哪些方面所取得的成绩最大？您为 什么这样认为呢？ 8、如何开发客户？如何维护客户关系？ 9、当您代接到其他同事的客户投诉电话时，您将如何处理？ 10、本应该由您来担任团队的领导的，却偏偏由您的下属担当，您是如何面对这样的事情 的？ 11、如果你开发这个市场已经三年了，且有相对成熟而稳定的客户群了，假如公司调你到 新的市场去开发新客户，你怎么看？ 12、您怎样看待业务中的回扣问题？ 13、如果同行企业邀请你一起吃饭，送红包，进而想从你这里获得公司客户和产品信息的 话，你如何处理？ 14、你离开原来公司的原因是什么？你是如何办理离职手续的？ 15、谈谈你的家庭？ 16、你抽烟吗？打牌？是否有不良嗜好？ 17、你对未来三年的收入怎么考虑？ 18、你目前的收入和过去三年的收入状况如何？ 问题结束，谢谢您的作答！
4 页
420 浏览
奥尔波特价值观量表
亲爱的同学：你好！ 我们是**师范大学心理学研究所的研究人员，为了了解当前青年的兴趣爱好，我们想听 听你的看法。.请仔细阅读以下问卷，并做出你自己的选择。你的回答无对错、好坏之分，感谢 你给予我们工作的支持，谢谢你的合作！ 心理学研究所 2004 年 6 月 性别：男 □ 女 □ 民族： 系科： 年级： 大一 □ 大二□ 大三□ 大四□ 家庭总月收入： 5000 元以上 □ 2500~5000 元 □ 800~2500 元 □ 800 元以下 □ 家庭所在地：大城市（省会或直辖市）□ 中小城市 □ 小城镇 □ 农村 □ 第一部分 说明：下面的每个问题都有 a、b 两个答案，请每一个题项后的括号内填上适当的 数字 （3、2、1、0）。 具体方法是：A. 如果你赞同 a 答案，不赞同 b 答案，就在 a 答案后的括号内填写数字“3”，b 答案后 的括号 内填“0”。 B. 如果你赞同 b 答案，不赞同 a 答案，就在 b 答案后的括号内填写数字“3”，a 答案后 的括号 内填“0”。 C. 如果你只是略偏向答案 a，那么你就在 a 答案后的括号内填“2”，b 答案后的括号内 填“1”。 D. 如果你只是略偏向答案 b，那么你就在 b 答案后的括号内填“2”，a 答案后的括号内 填“1”。 1 科学研究的主要目的应该是发现规律而不是规律的实际应用。 a 是（ ） b 否（ ） 2 从总体看，《圣经》这部书最好从神话和文学的角度去欣赏而不是领会神的启示。 a 是（ ） b 否（ ） 3 下面 2 个人，你认为哪一个为人类进步做出了更大的贡献。 4 假如你有必备的能力，你愿意成为哪一个： 5 象贝多芬、莎士比亚、拜伦这样伟大的艺术家和诗人，如果他们自私自利，忽视别人的感情，你 认为情有可原吗？ a 李政道（ ） b 雷锋（ ） a 银行家（ ） b 政治家（ ） a 是（ ） b 否（ ） 6 下面 2 门学科，你认为最终哪一门对人类更重要？ 7 就当代领导的能力而言，下面哪种更重要？ a 数学（ ） b 神学（ ） a 完成一个实际的目标 ( ) b 鼓励下属更加关心他人的权益（ ） 8 当你目睹一次隆重的仪式时，如运动会开幕式、开国大典、外国元首来访的欢迎仪式等，给你印 象最深刻的是： a 场面的色彩和壮观（ ） b 人的威力和权势（ ） 9 你喜欢下面哪一组品质？ a 灵魂的纯洁和对信仰的虔诚（ ） b 大公无私与富于同情心（ ） 10 假如你是一个大学教授并具有必备的能力，你愿意教： 11 假如你在看晚报时，有两个以同样字体刊出的题目，你将专心阅读： a 诗歌（ ） b 物理和化学（ ） a 宗教启示（ ） b 市场需求信息（ ） 12 在第 11 题同样的条件下，你将阅读： a 最高法院做出的判决（ ） b 新的科学理论的发表（ ） 13 当你参观一个古寺庙时，给你印象最深的是崇拜、敬仰的心情而不是古色古香的建筑艺术和美 的享受。 a 是（ ） b 否（ ） 14 假如你有足够闲暇时间，你愿意把它用来： a 组织社团活动（ ） b 参加社会义务劳动（ ） 15 去展览馆参观，你主要是看： 16 假如你生活的群体中没有什么社团组织，如果有条件许可，你愿意组织一个： a 最新商品（ ） b 科教仪器（ ） a 自由论坛（ ） b 管弦乐队（ ） 17 现在修复寺庙、教堂等的意图应该是： a 倡导利他主义和仁慈观念（ ） b 鼓励宗教崇拜和与神的情感交流。（ ） 18 假如你在候车室要等待一段时间，只有两本杂志可供你选择阅读，你将选： a《科学时代》（ ） b《艺术世界》（ ） 19 你喜欢听哪一种系列讲座： a 中美政治体制改革比较（ ） b 佛教和伊斯兰教比较（ ） 20 下面两种教育的目的，你认为哪一种更重要？ a 培养学生实际应用能力 使其能获得经济报酬（ ）b 培养学生社会活动能力使其能帮助不幸的人（ ） 21 下面两类人，你喜欢读哪一类人的传记？ a 秦始皇、刘邦、朱元璋、曹操（ ） b 孟子、张衡、王充（ ） 22 我们现代的工业和科技发展是否标志当今社会所取得的文明程度比其他以往任何时候（如古希 腊时代）都高？ 23 a 是（ ） b 否（ ） 如果你被分到一个企事业单位，在工资待遇一样的情况下，你愿意做： a 社会福利工作（ ） b 管理工作（ ） 24 给你两本书，让你从中选择读一本，你愿选：a《中国宗教史》（ ）b《中国工业发展史》（ ） 25 现代社会从哪方面获益更多？ a 公民的权利和社会福利意识的增强（ ） b 人类行为基本规律的掌握（ ） 26 假如你在一个既可以提高人们生活水平又可以影响公众观念的职位，你愿： a 提高人们生活水平（ ） b 影响公众观念（ ） 27 你喜欢听哪一种类型的演讲： a 当地公共事物工作进展（ ） b 当代画家评价（ ） 28 凡是能够收集到的证据都表明：宇宙演化到今天这个状态都是合乎自然规律的。因此没有必要 给 这种演化假定第一推动力或假定是神带来了这种演变。 a 我赞同这种观点（ ） b 我不赞同这种观点（ ） 29 看报时，通常你喜欢读哪一版？ a 经济（ ） b 文学艺术（ ） 30 如果你有了孩子，你认为对他进行哪方面的教育更重要？ a 宗教（ ） b 体能（ ） 紧接背面回答 第二部分 说明：下面每一个问题都有四个答案，请在每个题项后面的括号内填上相应的数字（4、3、2、1）。 仔细阅读每题的四个答案，你最赞同的或者最喜欢的填“4”，次赞同或者次喜欢的填“3”，依次类推。 请每道题内不要填两个相同的数字。 1 你认为一个好的政府应该致力于： 2 3 4 5 6 7 8 9 a 为老、弱、病、残群体提供更多的帮助 （ ） b 发展生产贸易 （ ） c 保证公民信教自由并提供必要的条件 （ ） d 提高国家在世界上的威信和地位 （ ） 你认为一个忙碌了一周的商人最好把星期六的时间用来： a 去听新学科系列讲座 （ ） b 去听关于形势与政策的报告 （ ） c 去听音乐会 （ ） d 去参加宗教活动 （ ） 如果你能改变某些城市公立学校的教育政策，你将： a 鼓励学习音乐、美术 （ ） b 鼓励研究社会问题 （ ） c 添加实验设备 （ ） d 增加实用性课程 （ ） 你喜欢什么样的同性朋友？ a 有效的、勤勉的、注重实际的 （ ） b 深信人生是命运注定的 （ ） c 有组织领导才能 （ ） d 对艺术和情感很敏感 （ ） 如果你生活在一个小城里，有足够的收入，你愿意用钱来： a 资助工商业的发展 （ ） b 资助当地的宗教活动 （ ） c 资助当地的科技事业 （ ） d 捐给残疾人基金会 （ ） 当你去影剧院时，你通常喜欢看： a 有关伟人（政治家、国家元首）生活剧目 （ ） b 象芭蕾舞那样富于想象的剧目 （ ） c 表现人类友爱与痛苦的剧目 （ ） d 根据某些还在争论的观点拍摄的科教片 （ ） 假如你有必备的能力，下面的各种职业的工资待遇又相同，你愿成为： a 科学家 （ ） b 商店经理 （ ） c 牧师 （ ） d 政治家 （ ） 如果你有足够的闲暇时间和资金，你愿用来： a 收集精美的雕塑和字图 （ ） b 建立一个收养、训练弱智儿童的中心 （ ） c 研究政治家治国策略 （ ） d 经商或建立自己的私人企业 （ ） 在和一些同性的亲密朋友聚会时，你感兴趣谈的话题是： a 本民族的宗教教义 （ ） b 科学的发展 （ ） c 文学艺术 （ ） d 社会变革与社会制度完善化 10 11 12 13 （ ） 这一个暑假，假如你具有以下能力，其他条件也具备，你准备： a 撰写一篇有创见性的学术论文 （ ） b 到幽静的地方度假，欣赏美丽的风景 （ ） c 应聘担任市（县）长助理 （ ） d 去新的商业部门锻炼获取经验 （ ） 象哥伦布、麦哲伦等探险家的冒险活动，对人类意义深远且重大。其原因是： a 他们表现了人类克服困难战胜自然的力量 （ ） b 他们丰富了我们的地理学、气象学、海洋地理学的知识 （ ） c 他们使全世界人民相互沟通、增进了解、加深了友谊 （ ） d 他们为透彻理解神的旨意做出了一些贡献 （ ） 一个人应该根据什么来规范自己的行为？ a 个人的宗教信仰 （ ） b 美的观念 （ ） c 商品观念 （ ） d 仁慈观念 （ ） 你对下列名人感兴趣的顺序是： a 南丁格尔（红十字会创始人） （ ） b 拿破仑 （ ） c 亨利·福特（美国汽车大王） （ ） d 伽利略 （ ） 14 在选择妻子时，你喜欢怎样的女性（仅供男性作）？ ⑴ a 社会地位高，要求别人崇拜她 （ ） b 乐于助人 （ ） c 在生活中十分注重宗教信仰 （ ） d 美丽漂亮 （ ） 14 在选择丈夫时，你喜欢怎样的男性（仅供女性作）？ ⑵ a 事业上有所成就，要求别人崇拜他 （ ） b 乐于助人 （ ） c 在生活中十分注重宗教信仰 （ ） d 英俊潇洒 （ ） 15 你在参观世界文化遗产大足石刻的时候，你倾向于把它看作是： a 表现人类对神的渴望和情感 （ ） b 很多文物的价值都难以估量 （ ） c 表现了雕刻者渊博的知识和多方面的才能 （ ） d 设计与和谐的典范 （ ） 该价值观量表是 Allport 的价值观量表，包括六个价值维度：政治型、经济型、理论型、社会型、艺术 型、宗教型。 题目中各选项分别属于六种价值中的一种。分别将六种价值得分加起来就是六种价值的得分。 各价值的选项如下： 第一部分； 部分 题目 1 理论型 a 经济型 政治型 社会型 a a 4 a b b b a 8 b b 9 10 一 部 分 12 b b b a a 13 b 14 15 a b a b a b b a b b 24 a b a a b 27 a b a 29 b a 30 b b 1 b 2 a 3 c 4 c 6 d 7 a d a a b d a 5 8 a b 26 二 b a 23 28 b a 22 25 b a 19 21 b a 20 a a 16 18 a a 17 第 a b 11 第 a a 7 b b 5 6 宗教型 b 2 3 艺术型 c b c a c a d d a b d d c c d b b b c b a 部 9 b 分 10 a 11 b 12 13 d d a c d c 14(1)(2) 15 c c b c a b c d b a a b d b a d c d a
6 页
430 浏览
SCL-90心理健康评定量表其评分规则
SCL—90 心理健康评定量表 注意：下面有 90 条测验项目，列出了有些人可能会有的问题，请仔细地阅读每一条，然 后根据最近一星期以内，您的实际感觉，选择适合的答案点击，请注意不要漏题。 1. 头痛 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 2. 神经过敏，心中不踏实 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 3. 头脑中有不必要的想法或字句盘旋 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 4. 头昏或昏倒 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 5. 对异性的兴趣减退 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 6. 对旁人责备求全 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 7. 感到别人能控制你的思想 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 8. 责怪别人制造麻烦 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 9. 忘记性大 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 10. 担心自己的衣饰整齐及仪态的端正 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 11. 容易烦恼和激动 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 12. 胸痛 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 13. 害怕空旷的场所或街道 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 14. 感到自己的精力下降，活动减慢 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 15. 想结束自己的生命 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 16. 听到旁人听不到的声音 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 17. 发抖 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 18. 感到大多数人都不可信任 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 19. 胃口不好 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 20. 容易哭泣 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 21. 同异性相处时感到害羞不自在 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 22. 感到受骗，中了圈套或有人想抓您 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 23. 无缘无故地突然感到害怕 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 24. 自己不能控制地大发脾气 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 25. 怕单独出门 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 26. 经常责怪自己 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 27. 腰痛 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 28. 感到难以完成任务 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 29. 感到孤独 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 30. 感到苦闷 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 31. 过分担忧 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 32. 对事物不感兴趣 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 33. 感到害怕 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 34. 我的感情容易受到伤害 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 35. 旁人能知道您的私下想法 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 36. 感到别人不理解您不同情你 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 37. 感到人们对你不友好，不喜欢您 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 38. 做事必须做得很慢以保证做得正确 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 39. 心跳得很厉害 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 40. 恶心或胃部不舒服 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 41. 感到比不上他人 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 42. 肌肉酸痛 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 43. 感到有人在监视您谈论您 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 44. 难以入睡 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 45. 做事必须反复检查 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 46. 难以作出决定 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 47. 怕乘电车、公共汽车、地铁或火车 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 48. 呼吸有困难 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 49. 一阵阵发冷或发热 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 50. 因为感到害怕而避开某些东西，场合或活动 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 51. 脑子变空了 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 52. 身体发麻或刺痛 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 53. 喉咙有梗塞感 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 54. 感到对前途没有希望 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 55. 不能集中注意力 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 56. 感到身体的某一部分较弱无力 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 57. 感到紧张或容易紧张 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 58. 感到手或脚发沉 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 59. 想到有关死亡的事 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 60. 吃得太多 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 61. 当别人看着您或谈论您时感到不自在 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 62. 有一些不属于您自己的想法 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 63. 有想打人或伤害他人的冲动 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 64. 醒得太早 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 65. 必须反复洗手、点数目或触摸某些东西 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 66. 睡得不稳不深 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 67. 有想摔坏或破坏东西的冲动 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 68. 有一些别人没有的想法或念头 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 69. 感到对别人神经过敏 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 70. 在商店或电影院等人多的地方感到不自在 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 71. 感到任何事情都很难做 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 72. 一阵阵恐惧或惊恐 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 73. 感到在公共场合吃东西很不舒服 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 74. 经常与人争论 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 75. 单独一人时神经很紧张 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 76. 别人对您的成绩没有作出恰当的评价 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 77. 即使和别人在一起也感到狐单 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 78. 感到坐立不安心神不宁 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 79. 感到自己没有什么价值 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 80. 感到熟悉的东西变成陌生或不象是真的 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 81. 大叫或摔东西 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 82. 害怕会在公共场合昏倒 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 83. 感到别人想占您的便宜 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 84. 为一些有关“性”的想法而很苦恼 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 85. 认为应该因为自己的过错而受到惩罚 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 86. 感到要赶快把事情做完 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 87. 感到自己的身体有严重问题 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 88. 从未感到和其他人很亲近 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 89. 感到自己有罪 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 90. 感到自己的脑子有毛病 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 问卷 90 个题目，1，2，3，4，5 级评定。分成九个维度 躯体化：1 4 12 27 40 42 48 49 52 53 56 65 强迫症状：3 9 10 28 38 45 46 51 55 65 人际关系敏感：6 21 34 36 37 41 61 69 73 抑郁：5 14 15 20 22 26 29 30 31 32 54 71 79 焦虑: 2 17 23 33 39 57 72 78 80 88 敌对：11 24 63 67 74 81 恐怖：13 25 47 50 70 75 82 偏执：8 18 43 68 76 83 精神病性：7 16 35 62 77 84 85 87 88 90 因子分=因子总分／项目数 一般，因子分大于 2，可以作为阳性项目，即有问题。 因子数小于 2，是阴性项目！ 问卷总分超过 170 分，提示可能有心理问题，需要进一步检查；
19 页
457 浏览
焦虑自评量表极其评定
焦虑自评量表分析系统 (SAS) “焦虑自评量表分析系 统”是根据 Zung 于 1971 年 编制的“焦虑自评量表（Self 要求： 1、独立的、不受任何人影响的自我评定。 2、评定的时间范围，应强调是“现在或过去一周”。 3、每次评定一般可在十分钟内完成。 1、 —Rating Anxiety Scal e，SAS）改编而成。 我觉得比平常容易紧张和着急（焦虑）。 1、没有或 很少时间 该系统集心理学、精神病 2、 学、多元统计学、人工智能、计 算机网络技术于一体。准确-迅 速地反映伴有焦虑倾向的被试 的主观感受。为临床心理咨询、 诊断、治疗以及病理心理机制 的研究提供科学依据。本测验 应用范围颇广，适用于各种职 业、文化阶层及年龄段的正常 人或各类精神病人。包括青少 年病人、老年病人和神经症病 1、没有或 人。 1、没有或 1、没有或 1、没有或 1、没有或 1、没有或 或全部时间 2、少部 分时间 3、相当 多时间 4、绝大部分 或全部时间 2、少部 分时间 3、相当 多时间 4、绝大部分 或全部时间 2、少部 分时间 3、相当 多时间 4、绝大部分 或全部时间 2、少部 分时间 3、相当 多时间 4、绝大部分 或全部时间 2、少部 分时间 3、相当 多时间 4、绝大部分 或全部时间 我感觉容易衰弱和疲乏（乏力）。 1、没有或 很少时间 9、 多时间 4、绝大部分 我因为头痛，颈痛和背痛而苦恼（躯体疼痛）。 很少时间 8、 分时间 3、相当 我手脚发抖打颤（手足颤抖）。 很少时间 7、 2、少部 我觉得一切都很好，也不会发生什么不幸（不幸预感）。 很少时间 6、 或全部时间 我觉得我可能将要发疯（发疯感）。 很少时间 5、 多时间 4、绝大部分 我容易心里烦乱或觉得惊恐（惊恐）。 很少时间 4、 分时间 3、相当 我无缘无故地感到害怕（害怕）。 很少时间 3、 2、少部 2、少部 分时间 3、相当 多时间 4、绝大部分 或全部时间 我觉得心平气和，并且容易安静坐着（静坐不能）。 1、没有或 很少时间 2、少部 分时间 10、 我觉得心跳很快（心悸）。 3、相当 多时间 4、绝大部分 或全部时间 1、没有或 很少时间 2、少部 分时间 3、相当 多时间 4、绝大部分 或全部时间 11、 我因为一阵阵头晕而苦恼（头昏）。 1、没有或 很少时间 2、少部 分时间 3、相当 多时间 4、绝大部分 或全部时间 12、 我有晕倒发作或觉得要晕倒似的（晕厥感）。 1、没有或 很少时间 2、少部 分时间 3、相当 多时间 4、绝大部分 或全部时间 13、 我呼气吸气都感到很容易（呼吸困难）。 1、没有或 很少时间 2、少部 分时间 3、相当 多时间 4、绝大部分 或全部时间 14、 我手脚麻木和刺痛（手足刺痛）。 1、没有或 很少时间 2、少部 分时间 3、相当 多时间 4、绝大部分 或全部时间 15、 我因为胃痛和消化不良而苦恼（胃痛或消化不良）。 1、没有或 很少时间 2、少部 分时间 3、相当 多时间 4、绝大部分 或全部时间 16、 我常常要小便（尿意频数）。 1、没有或 很少时间 2、少部 分时间 3、相当 多时间 4、绝大部分 或全部时间 17、 我的手常常是干燥温暖的（多汗）。 1、没有或 很少时间 2、少部 分时间 3、相当 多时间 4、绝大部分 或全部时间 18、 我脸红发热（面部潮红）。 1、没有或 很少时间 2、少部 分时间 3、相当 多时间 4、绝大部分 或全部时间 19、 我容易人睡并且一夜睡得很好（睡眠障碍）。 1、没有或 很少时间 2、少部 分时间 3、相当 多时间 4、绝大部分 或全部时间 20、 我做恶梦（恶梦）。 1、没有或 很少时间 2、少部 分时间 3、相当 多时间 4、绝大部分 或全部时间 焦虑评定量表：1，2，3，4 计分，其中 5 9 13 17 19 五项是反向计分，注意！ 先得到量表总分，就是粗分，乘以 1.25 后取整数，就得到最后的标准分，就是我们要的分 数。 根据中国常模，分界值是 50 分，50—59 分，是轻度焦虑；60—69 分，中度焦虑；69 分 以上是重度焦虑
3 页
440 浏览
销售人员潜能测试问卷
销售人员潜能测试（试卷纸） 一、在这份测验小册子上，不要任何字或划任何记录，你的答案，都要划在答案纸上，请 不要翻开 二、说明： 这份测试测试包括许多要处理的情况与问题。请你仔细阅读每种情况，然后从拟定的 四个答案中选择一个你认为最合适的答案 例：你是儿童福利院的顾问，社内有一个儿童，不服从你的领导与忠告，因而破坏了这 个团体的良好风气，在这种情况下，你应该怎么办？ A、 这个儿童转移到另一个地方的福利社 B、 社内其他儿童商讨此问题 C、 和这个儿童商谈这个问题，并设法得到他的合作 D、 这件事告诉他的父母 作答方法； 在以上已拟定的四个答案中，C 是最适合的答案，那么就在下面的方格内打“√” □A □B □C □D 三、现在，请你将答案的第一道题找到，预备开始作答 这份测验，限时 30 分钟，请尽量地做，不但要快，并且要避免错误，等你要停止的时 候，就不要再做下去 请翻开测验小测，从第一题作起。预备，开始 四、注意：每个情况只要选一个答案 1． 一个多月来，学校走廊的衣柜存放柜里遗失了好多东西，后来老师在放大衣的存放柜旁 捉到了杰民。他承认了偷窃的事，这位老师知道杰民的家庭很穷，他没有零用钱，吃的 东西也不够营养。这个老师应该怎么办？ A． 借给他够用的一星期的零用钱，并且可能的话，再给他一个苹果，一个面包或一些 糖果。 B． 帮助他找到一份工作，使他有能力自己满足这些需要。 C． 告诉他做贼是常被捉到的，假如他在犯，必须从严处理。 D． 以他为例，告诉其他学生，他曾偷了那些失窃的东西。 2． 阿强是一年级的学生，他在操场上很活跃，但是他在教室里不肯参加活动，当老师 硬要他参加活动时，他常常大声哭叫，假若你是他的老师，你应该怎么办？你会 A． 想他大概是害怕，劝他参加 。 B． 要他父母把他留在家里一年，因为你相信他尚未到上学的年龄。 C． 为使教室的气氛和谐，允许他只参加他愿意参加的活动。 D． 鼓励他逐渐地参加。 3． 建平是六年级的学生，他喜欢用工具做东西，并很高兴帮忙整理图书室的书籍和布置阅 览室。但他觉得算术很难而且尽量设法逃避。他也常常逃学。你怎么处理这种逃学问题？ 你会： A． 告诉他这样做是多么的严重，并设法让他了解他的做法是错误。 B． 尝试去发现他问题的原因，并告诉他只要他不在逃课，你就不要求他做算术。 C． 称赞他的机械能力，并且在适当的时候，指定他在做一些牵涉到算术的机械工作。 D． 告诉他逃学是不可饶恕的过错。 4． 八岁的美羲最近抢着回答问题，插嘴，并且在每一项活动中要做受人注意的中心人物。 假如她想要替老师做事情，而老师选择别人去做了，她就会乱叫乱哭，她没有姐妹，只 有一个刚刚出生不久的小弟弟，下列各项原因中哪一项是她的行为最可能的解释； A． 是否因为她在家里需要照顾弟弟而使她的行为改变。 B． 是否因为她在家里不再是受注意的中心，而想在学校里受到更多的注意。 C． 是否因为她是小时候被宠坏了，而变得不听话了。 D． 是否因为美羲生了什么病。 5． 杰克是初二的学生，他常常想引人注意，爱在教室里出风头，讲俏皮话，喜欢怪模怪样 的在教室里走，以引人发笑。他穿的衣服，走路的姿态，梳的发型是与众不同的，要想 引人注意，他的老师怎么处理这样的学生。 A． 应该将他与其他同学隔离，或处罚他，让他了解不能去打扰别人。 B． 最好的方法是和其他学生一起去欣赏他的表演，因为这无伤大雅 C． 在他做些有益的事情时，老师应该给他一些应有的注意，满足他的需要。 D． 老师应当不予理会，这样他会自然的恢复正常。 6． 下列哪一位老师是对的 A． 王老师：“我觉得有些学童玩劣，必须严厉对待。 ” B． 李老师：“我有一个学生行为不端，我责骂他以后他就乖乖的静下来了。 ” C． 张老师：“因为每一种反常的行为都是有原因的，我们不能责备犯错的小孩如同不 能责备病人一样。” D． 林老师：“大多数不良的行为都可能追述到家庭的原因，因此，错在父母。” 7． 雷义是高三的学生不管他怎么苦练，他在运动方面似乎总是不行，这使他很苦恼。他曾 表示过他自己没什么了不起，他曾做过严格的检查，发现他的运动能力差并非由于生理 原因。他应该怎么办？ A． 他的老师应当鼓励他全力练习运动。 B． 让他自己想办法好了，因为早晚每个人都会发现自己不如某些人，而会自己想办法 的。 C． 他的老师应该研究他的问题，并协助他发现别的，他能做好的事情。 D． 体育老师应该把他放在技能差的特别班里加强锻炼。 8． 你是一个市立医院的护士，被派去照顾一个病人，这个病人要你做这做那，占了你太多 的时间，使你无法做其他应该做的事情。你应当如何处理此情况 A． 报告医院当局处理此事。 B． 事事百依百顺，避免触犯病人。 C． 和善但坚决的向病人解释为什么不能答应他的每项要求 D． 有时不理会他，这样他就不会有所要求。 9．达文在团体活动时很害羞，他怕参加游戏，他的动作又很笨，游戏时同学都不愿意接受 他在他们这边。你是老师，你怎么使他克服他情绪上的恐惧？你会： A． 让他做一些能够胜任而与游戏有关的工作，如记分等； B． 允许他和另一个同学一起看或做。 C． 劝他学着玩。 D． 坚持要他参加游戏。 10．下面四项是三位教师在讨论他们学生的行为时，所表示的看法和不同的态度。从儿童发 展的观点看，你认为那一种最好 A． 如果一个学生犯了错，应该把他和其他同学分隔，让他反省自己的行为。 B． 老师们应该密切注意学童，当他们快要犯错时，立即阻止。犯了错可暂时中止某些 权利。 C． 如果一个学生犯了错，应当处罚。 D． 如果一个学生犯了错，成人应向他解释应该怎样做才对，并且为什么？ 11．如果你是社会福利机构的一位社会工作者，负责指导与帮助需要经济或医药资助的贫困 户，现在要你审查一个有六个幼儿的新家庭，父亲无正常职业，常常烂醉如泥。母亲多 年来体弱多病。在这种情况下，你会； A． 管父亲喝酒与否，每月给这个家庭固定的救助金。 B． 任何救助，或迫使父亲工作。 C． 把孩子带走，劝母亲离婚。 D． 每月给予固定的救助，将父亲送到医院给予医疗。 12．维珍是初三的学生，长的很漂亮，又比一般人聪明，但她很敏感，常忧虑学业与生活的 许多事情。她的母亲渴望她在学校里可以出人头地，她时常打骂维珍的分数不够高，要 她用功。假使你是维珍的老师你怎么帮助维珍？你会； A． 告诉其他学生维珍是多么的用功，要大家以她为榜样。 B． 和维珍的母亲商谈，告诉她强迫维珍争取高分可能产生不良的后果。 C． 鼓励维珍和她母亲继续目前的状况，因为这样可使维珍在学识上达到高的造诣。 D． 要维珍不要太用功。 13．小黑把一种很臭味的药撒满教室四周，很多学生闻了这种臭味都生病了，几乎使学校停 课一天，当老师发现是他做的，就强迫小黑向学校道歉，并且每天早上站在同学的前面 闻一个装满这种臭药的瓶子，这样做了一个星期，你觉得； A． 这样的处罚能改变他。 B． 这样的处罚不够严厉。 C． 虽然有效，但时间不长。 D． 这种处罚无济于事。 14．你是高级商业职业学校的辅导老师，有一个高三的学生李明告诉你，他多年来一直想学 医。他的父母也鼓励他做此决定，因为他有一个做医生的叔父答应负担他读医学院的部 分费用。 你很感兴趣听了李明所说的问题。你和他所教过的老师谈过，翻阅过他的学 校成绩和行为记录，还给他做了很多测验，他所有的学业成绩都比平均数低，在测验上 显示的结果来看他对家庭关系不满，但三个机械性向测试的分数却很高。并且知道李明 几年来都在自己家开的店铺做工具修理工作。 根据上面的资料，李明的家庭似乎很不明智的强迫他选择一项超过他能力所及的工作， 你处理此问题的第一步是什么？你会； A． 告诉他的父母，要他们同意他另选职业。 B． 告诉他的父母，他们的儿子不可能在任何的事业上有所成就。 C． 与他的父母商谈，要他们使他继续尝试进医学院。 D． 去看他的父母，并建议他们暂时不管他们儿子的职业选择。 15．后来你安排了一个时间与李明会谈，他说他想在做选择之前学习多种工作，在这种情况 下，你会； A． 劝他尝试几种工作，这样可使他作明智的选择。 B． 建议他学一些其它的工作的准备科目。 C． 带他到图书馆，指示他阅读关于许多不同性质的工作的书籍，并帮助他了解他自己 的能力和兴趣。 D． 告诉他已经到了该决定的年龄了。 16．假若李明经考虑之后决定从事汽车修理的工作，你会； A． 劝他在暑假转到技术学校去学习汽车机械或机械工程，并从事此类工作。 B． 劝他不要学化学和生物，但并不完全放弃做医生的意念。 C． 劝他留在学校里，并选修更多科学和科目。 D． 劝他在汽车工厂找到一个工作并读夜大。 17．你是某中学的教务主任，张理是校中一个很优秀可爱的学生，相当聪明。突然他变得不 用功了，现在功课不及格，在这种情况下，你会； A． 向校长建议暂时剥夺张理的某些应享的权利。 B． 与他谈话以求发现原因所在。 C． 调查他的家庭生活与户外活动。 D． 告诉他一定要专心读书。 18．假如你必须与张理谈一谈，你的第一步是； A． 设法使他觉得改善他的行为会使你高兴。 B． 设法取得他的信任，这样的他才会毫无顾虑的与你谈论他的难题。 C． 设法使他知道你职位的重要。 D． 设法使他知道他正在养成某种坏习惯。 19．你发现张理的态度转变的一个原因是：他觉得他太不受人注意了，你知道此事后，你会； A． 要他的朋友和他一起读书和研究。 B． 强迫他多做运动。 C． 告诉他不要担心，事情不久就会好转。 D． 寻求他朋友的协作。 20．假设两个月后不再听到有关张理的消息，你会； A． 要他的老师将张理送来你处。 B． 查看他现在的活动情形，然后顺便问问他的学业与班上同学的关系进步如何。 C． 询问有关他的消息，然后偶尔对他加以观察。 D． 查看他的学校记录，以决定他是否进步了。 21．假如你在学年终的时侯，你得知张理在操行和学业上都大有进步，你会； A． 把他叫来告诉他，你对他的进步情形感到失望，因为你知道他可以有更大的进步。 B． 不知道他说什么，只通知他的父母他已有进步。 C． 去看他并赞扬他的辉煌和进步。 D． 给他两天假日以奖励他的进步。 22．你是某单位的军医，一个士兵向你说他的家人有重病，因此他想回家一趟，但第二天你 发觉他的家人并未患病，在这种情况下，你会： A． 目前不对他采取行动，但不久以后给予休假，因为你看的出他情绪紧张，并且可能 形成严重的疾病。 B． 把这件事当作是滑稽的意外，但注意以后不再发生。 C． 报告指挥官让他处理。 D． 拒绝这位士兵的请求，并设法找出真正的原因。 23．假如这个士兵再来看你，你会： A． 要他向你倾诉所有的烦恼。 B． 责备他的行为，并说明这种不诚实的行为是多么的严重。 C． 告诉他随便请假是不可能的事，设法帮助他找到一些别的事情使他感兴趣。 D． 和善的向他说明你已经将他的假期减少了几天。 24．假设这个士兵告诉你他身体不好，并且厌倦了军队生活，想暂时离开军队，你会： A． 警告他假如他逃走的话，会发生怎么样的后果，可以给他休假。 B． 报告指挥官监视他。 C． 安排他与心里医生谈话。 D． 不理会此事，因与你无关。 25．假设这士兵向你说他的班长欺负他，你会： A． 与认识他的士兵谈话以调查事情的真相。 B． 报告指挥官此事情。 C． 要他不要介意，因此事情并不严重。 D． 设法将他调到别的单位去。 26．你是社会处的一位社会工作人员，你所处理的案件中有一位柯连先生，老迈而瘫痪，需 要护士照顾，但他是靠救济金过活的。他的独生儿子在军医院里养病，别无其他亲戚， 柯连先生每月可获得四百元救济金，但是他需要六百元才能勉强够用，他又没有储蓄， 他的房东不希望他久住，因为他无法照顾一位病人，你对本案作一番详细的调查后，你 会 A． 把柯连先生的救济金提高到每月六百元，并设法要房东准他住下去。 B． 把他安置在一个公立的老人之家。 C． 将柯连先生的救济金提高到每月六百，并安排他进入疗养院。 D． 设法使他的儿子接济他。 27．如果你是社会工作人员，你认为下列哪些人格特征适合从事你的这种工作，获得成功所 必须具备的，每题选一种答案。 A、 信与坚决。 B、健壮与迟钝。 C、 聪明与急进。 D、勤奋与容忍。 28． A、头脑圆润，善于挑剔 C、 自私自利，自持自信 B、表情愉快，不怕认错 D、心地平和，关心他人 29． A、热心与急切 B、 乐观与认错 C、坦诚与耐劳 D、 精细与聪敏 30． A． 同情别人，谦逊厚道 B、 决断与优秀 C、 脚踏实地，富有经验 D、自信与善变 31． A、 坚毅与决断 B、体谅别人，有同情心 C、 杰出与优秀 D、友善与活泼 32． A、能说会道，有进取心 B、坚毅果断，工作努力 C、考虑周到，工作谨慎 D、心地仁慈，乐于助人 33． A、生气勃勃，很有抱负 B、富有技巧，善于应付 C、能说会道，派头十足 D、工作细心，考虑周到 34． A、心地真诚，喜欢交际 B、自持自信，崇尚理论 C、气派不凡，很有行动 D、平易随和，通达近情 35．你是一个极重要的国防工业生产机构的人事主任，你的责任是要维持良好的雇用关系， 提高工作量和水准，并使每个人都心甘情愿 王先生是一位很有经验的工作者，负责最后检验飞机的职务，他最近毫无理由的降低了 工作效率，但他的工作非常重要，并且必须维持高度的技术，工厂的医生曾为他做过检 查，发现毫无毛病，在这种情况下，你会： A． 告诉他假如不改善工作质量，他就会失去工作。 B． 与他谈话，设法找出使他烦恼的原因。 C． 偶尔赞赏他几句，使他感到兴奋而工作的更好一些。 D． 建议他调换另一个性质的工作，可能他会好一些。 36．假如你发现王先生的工作情绪低落是由于和妻子相处不愉快，并嫉妒别人升的比他高的 位置，你会： A． 设法向他解释为什么那一个人被提升到比他高的位置。 B． 告诉他，你们工厂是先提升资历较久的人，并顺便提议要他太太有空时来看他。 C． 劝他暂时和太太分居，可能会使情况好转。 D． 告诉他你只关心他的工作成果，他应该自己处理私人的事情。 37．你是某著名医院的护士长，现在面临了一件很严重的问题，两个非常能干的护士彼此不 合作且制造纠纷，你曾与他们谈话以谋改善这种情况，最好是： A． 将其中较不能干的一位解聘，另聘较好的来代替她的职位。 B． 对她们两人互相所采取的态度尽量不管。 C． 指派给她们不舒服的工作，籍以教训她们最好还是合作。 D． 派她们到不同的病房去，因而无需在一起工作。 38．小华五岁，很聪明，现在进幼儿园。每天下课时，她都慢吞吞的把玩完的玩具放回原处， 因而耽误了大家的时间。你是他的老师。知道她是独生女，在家里玩的疲倦的时候，都 是父母替她把玩具收拾起来，你怎么办，你会： A． 告诉她的父母，应强迫她在家里自己收拾玩具，这样在学校里，她也会整理自己的 玩具。 B． 要她快些，因为大家都在等她。 C． 帮她收拾，免得大家等她。 D． 要大家到操场上做小华所喜欢的游戏，使小华知道，因为收拾玩具太慢，延误了游 戏的时间。 39．怎样对待低能学生是大多数老师的困难，以下各项你认为哪一项较为恰当？ A． 给他们与其他学生同样的工作，但要了解他们会需要较多的时间。 B． 给他们与其他学生相同的工作，但是份量较其他学生少。 C． 指定较多的课外活动作业，而较少课内作业，比如较多的手工作业。 D． 要所有的学生都上劳作课程。 40．假设有一个学童常常自觉不如别人，而你想阻止他发展这种感觉，你应该怎么办？ A． 帮助他在每一件事上都取得成功。 B． 设法使他了解他是和别人一样的能干。 C． 要他承认永不失败。 D． 尽量帮助他做好他所做的各样的事情，并特别帮助他把某一样做的特别好。 41．淑贞是高二的学生，常常炫耀她做过得事情，或她的家人。她的同学认为她只是吹牛而 已。经过一番仔细研究之后，发现促使她夸张的原因有以下几种可能，你认为哪种最为 可能？ A． 她的父亲在地方上很有声望，受一般民众的拥护。 B． 她有高出常人的智能，并且在功课上常得高分。 C． 她缺乏自信，并偶尔向她的老师暗示她不如同班同学。 D． 她被宠坏了，太受注意了。 42．你是职业介绍所的职员，你的任务是和应征工作的人谈话，并审查他们的能力，很多人 都询问市内一家著名公司所提供的一项有关自动机械的工作，这个工作将来能有发展， 你必须选择应征者之一担任此工作，你会选取 A． 熟悉业务并持有以前雇主的推荐信的人。 B． 他以前的雇主，凡你能联系上的都极力推荐，并回答有关业务问题最满意的人。 C． 告诉你他具有最好的训练与最有经验的人。 D． 似乎最有智慧的并回答口试非常正确的人。 43．四年级一个十岁的男孩突然变得口吃了，他自己觉得难受，同学们又开他的玩笑，他的 老师应该： A． 劝他的父母要他辍学一段时间，以免精神紧张。 B． 强迫他在他的同学面前背书。， C． 告诉他，只要他愿意，他就可以克服这种口吃的情况，以后他在口吃，也不必在意。 D． 要他去有关诊所看医生。 44．你是少年法庭的法官，一个十五岁的女孩被指控在百货公司偷了一条裙子，一瓶香水和 手提包，共值 240 元，这是她第一次被捕，她是独生女，家庭小康，母亲在工厂工作， 父亲在银行当助理出纳员，他们两人的每月总收入是 4800 元，她在学校里的成绩不坏， 智力比正常的偏高。你与这个女孩谈过之后，应当做一决定，你会： A． 严厉责备她一顿，然后释放她，并且要她付款。 B． 与这个女孩及她的父母商谈，给她自新机会。 C． 与她的母亲恳谈，是否她是忽略了女儿，没有给予应有的爱和关心。 D． 告诉这个女孩，你想送她去感化院。 45．某老师从不承认自己的错误，她认为学生在教室发问是对她的权威的挑战，别人对她的 谈论都是不公正的批评，她自己却常常尖酸刻薄的讽刺同事而从不道歉，总认为自己是对的， 又喜欢插嘴，有她在场时，别人就没机会说话了，假如你是校长，你怎么样处理？你会： A． 不予理会，因为她再教几年就要退休了。 B． 告诉她再不改过就要被解雇。 C． 很郑重的和她谈论，使她了解她的行为在教育上会有不良影响。 D. 安排一位精神科医生去帮她了解她的行为，并予改善。 一、在这份测验小册子上，不要任何字或划任何记录，你的答案，都要划在答案纸上，请 不要翻开 二、说明： 这份测试测试包括许多要处理的情况与问题。请你仔细阅读每种情况，然后从拟定的 四个答案中选择一个你认为最合适的答案。 例：你是一个服装推销员，你已经花了半个小时，拿了好几套衣服给一位顾客看，然后 她突然说：“我想看看别家的再决定。 ”你怎么办？ A、使她知道你对买卖做不成感到失望 B、问她送＝现在是否想买，假如想买，再多拿几套给他看 C、告诉她不必到别的店去看，因为你店的货品是最好的 D、告诉她你非常高兴她多看几家，详细考虑后，再来购买 作答方法： 在以上已拟定的四个答案中，C 是最适合的答案，那么就在下面的方格内打“√“ □A □B □C □D 三、现在，请你将答案的第一道题找到，预备开始作答 这份测验，限时 30 分钟，请尽量地作，不但要快，并且要避免错误，等你要停止的时 候，就不要再作下去 请翻开测验小测，从第一题作起。预备，开始 四、注意：每个情况只要选一个答案 46.假如一位顾客说他能在另一家商店更便宜的买到这种货品时，你将怎么说？ A． “很抱歉，我们没有那样便宜的价格。” B． “您错了，我们曾在别家店里买过这样的东西。 ” C． “我相信您会发现，像我们这样质量的东西卖这种价格是非常公道的。 ” D． “我们从不减价出售。” 47．你是一家工厂的厂长，近来产品的产量低于原定标准，据报告说工人工作懈怠，为了增 进产量你会 A． 解雇几个工人以警戒懈怠的工人。 B． 增强机器的安全设备以减少意外事件。 C． 每次抓到懈怠的工人就大骂一顿。 D． 建立间隔休息制度以消除单调。 48．假如你的顾客说：“这价钱太贵了！”你应该说： A． “我们没有更便宜的了” 。 B． “这价格并不比其他店的价格贵”。 C． “我们店里到月底大减价，到时你可以廉价买到您喜欢的东西”。 D． “这价格虽然贵但货色好，算起来还是便宜的” 。 49．你认为应当怎么对待一位喋喋不休的顾客？ A． 想办法组织他说话。 B． 倾听他所说的，并设法将他的注意力拉回到商品上来。 C． 让顾客尽量谈些私事，但偶尔谈起商品。 D． 尝试提供暗示，使他继续说下去。 50．一个顾客想买一架某种牌号的电视机，而你的店里并不卖这种牌号的电视机。你会： A． 忽视他的需求而将你店里其他样品介绍给他看。 B． 告诉这位顾客，你的店里不卖这种电视机，但你有另一种品质相同的，并拿给他看。 C． 告诉这位顾客他所要买的电视机的缺点。 D． 打电话给门市主任告诉他应该多订几种别的货色。 51．你拥有一家杂货店，开设在一个高级住宅区里，一位顾客抱怨你的店里没有他常要的一 种肥皂，你会： A． 设法卖给他一种较便宜的肥皂而替他省钱。 B． 告诉他你已经订了他所需的那种肥皂，等货一送来你就打电话给他。 C． 向他说：“在紧急的时候，你必须用你所能用到的。”告诉他：“买不到那种牌子的 肥皂就马马虎虎用这种牌子的好了。 D． 要他到别家去买。 52．你是一位长官，负责管理一群应该退伍但应有特长而被留用的士兵。他们的士气低落到 了非常严重的地步，你决定要向他们说几句话，你应该： A． 告诉他们：“这里是军队，我们要留你们多久就留你们多久” 。 B． 以军队审判来吓唬他们。 C． 告诉他们你正在尽快的找补充他们职位的人，找到就让他们退伍。 D． 限制他们的行动，不得超出营区范围，除非他们改善工作态度。 53．你是一位内行的房地产经纪人，现在你要卖一栋房子给一位领中等薪水的人，你会： A． 推荐他买较好的房屋，并设法使他相信可以买的起。 B． 带他到下等住宅区，并设法让他买下，因为你知道他能付现款。 C． 推荐一栋合适他经济能力的房屋。 D． 告诉他目前他尚无购买房屋的能力。 54．一位英俊的年轻人走进店来，要买一顶浅灰色的帽子，他看了几顶，问你哪一顶最好看， 你应该： A． 说你不愿意为顾客作主，因为假如他们回家后觉得不满意，就要埋怨你了。 B． 告诉他你认为最好看的一顶。 C． 选择使你公司及你自己获利最大的一顶。 D． 选择两三顶配合他衣服的帽子，让他自己选一顶。 55．一位顾客考虑很久以后选购了一套衣服，第二天他拿来要退货，并说：“我太太不喜欢 它。”你应该： A． 收回这套衣服，并向这位顾客说很抱歉他的太太不喜欢这套衣服，问他是否愿意看 看别的款式。 B． 告诉这位顾客，他没有权利要求退货，因为这桩生意那天已费了你很多时间了。 C． 拒绝退钱或调换衣服。 D． 问这位顾客他太太不喜欢这套衣服的哪一点，并试图说服他相信太太是错的。 56．你是全国性广播电台的一位播音员，你正在为某种牌子的肥皂作广告宣传，你要使听众 都相信这种肥皂比任何其他牌子的肥皂好，你会： A． 指出其他产品的缺点。 B． 在你的故事或节目达到高潮时做广告。 C． 以不常见的生僻字做广告。 D． 在你的故事或节目达到高潮而且听众最感兴趣时做广告。 57．你是一个著名大学的校长，学生代联会要求你解聘一位最能干的老教授，理由是学生们 不喜欢他，为了使学生们觉得他是值得聘请的，你应该： A． 明白的表示，不论学生的意见如何，学校的政策是要保留这样的教授。 B． 指出这位教授的优点。 C． 告诉学生保留这位教授对他们的好处。 D． 告诉他们这位教授到学校已经多年，假如他被解聘，他将遭遇困难。 58．你是服装设计师，现在想要把你的设计卖给一个大公司，你不应该： A． 指出你的式样能省布。 B． 指出你的设计师流行式样的趋势。 C． 指出你的设计外观最吸引人。 D． 指出别的公司也采用这样的设计。 ”你应该回答； 59．你是一位推销员，当在顾客向你说：“这不是我所要的， A． 很可惜你不喜欢我们的东西。 B． 让我拿另一种样式给您看，这是目前最流行的。 C． 这是最新的样式。 D． 下个月我们有新的货色时，您最好跟我们保持联络。 60．你是一间大工业机械制造厂的推销员，这间工厂曾与某公司接洽多年，始终未能谈成交 易，现在你的任务就是要去拜访这公司的经理，使他买你工厂的机器。假如谈成你将获得一 笔可观的佣金，谈这笔交易的困难处在于你们工厂的产品虽比其他工厂的产品优良但是价格 却较昂贵，你的第一步骤是： A． 与对方约定时间见面。 B． 设法知道对方是怎么样一个人。 C． 买一件漂亮的衣服以备见面时穿。 D． 结交对方的秘书。 61 然后，你要： A． 找出其他工厂产品的缺点。 B． 多请对方吃饭。 C． 找出你们工厂的产品对公司特殊帮助之处。 D． 与对方的秘书约定时间见面。 62 与对方见面时，首先要： A．设法使他相信你非常聪明。 B. 使他知道你对他这行业务也非常了解。 C. 告诉他其它工厂产品的缺点。 D. 问他若用与你们工厂相似的机器会有什么问题。 63. 在正式谈交易时,你要强调： A. 以信誉保证产品优良。 B. 指出其它工厂的机器缺点。 C. 解释你们的产品为什么值得他用较贵的钱去购买。 D. 让对方尽情畅谈，使他觉得高兴而购买你的机器。 64. 假如对方承认使用你的机器好，但他懒得变换，你要： A. 告诉他，说他很顽固。 B. 告诉他假如他不变换,他的公司可能因经营不善而倒闭。 C. 告诉他以后他会后悔。 D. 设法与他再行约定时间见面。 65. 怎样才能使货品有号召力： A. 价格低廉。 B. 经久耐用。 C. 包君满意否则退钱。 D. 品质符合基本要求。 66. 你经营一间美容院,为卖顾客一个较贵的假发，你不应该： A. 告诉这位顾客这些物品现时已非常流行，厂商要到明年才能供应新货。 B. 指出若从长计算仍是省钱的。 C. 以轻蔑的口吻谈你比较价廉的假发。 D. 把各式各样适于她的发型都拿给她看,特别指出此种假发的优点。 67. 假若一位顾客很喜欢某一物品,但不能决定要不要买,你应该： A. 告诉这位顾客这些物品现时已非常流行,厂商要到明年才能供应新货。 B. 告诉这位顾客你的店里没有其它适合她需要的货品。 C. 拿其它的货色与他所喜欢的货色给这位顾客做比较。 D. 问这位顾客为什么犹豫不决。 注意：下列三题(68---70)各包括四种状态的推销情形，请每题选择一项你认为最好的方式作 为答案。 68. A. 广告中的物品通常比动作人物更有吸引力。 B. 使顾客参观展览并不重要。 C. 黑色不适于橱窗布置。 D. 若灯光、颜色、动作、音响或对称都在橱窗布置中适当展示,将收效更大。 A. 推销员为了推销货物而迎合顾客的嗜好，兴趣是错误的。 B. 推销员在销售货物之前最好先了解顾客。 C. 紧张而多疑的顾客容易做最后决定。 D. 当顾客决定购买某物品后,很容易卖给他另一些物品。 A. 攻击竞争者的产品是对自己产品的最好宣传。 B. 零售推销员在推销宣传时,首先告诉顾客货品的价格。 C. 推销员在推销货物时,最好能叫出顾客的姓名。 D. 强迫推销可以减少退货。 69. 70. 71. 当你把一辆新汽车展示给一位顾客看时，你应该： A. 让这辆新车的本身替你说明一切。 B. 在这位顾客试车时指出他没有看出的价值与特点。 C. 保持沉默。 D. 自己驾驶,并告诉顾客其性能如何。 72. 你是一家女服装店的售货小姐,一位顾客买了一套过年穿的新衣服,你想她应该再配一件 外套,你会说： A. “您要一件外套吗?” B. “您的新衣要配一件外套比较好看”。 C. “我们有很漂亮的外套,您是不是要看看”。 D. “这外套刚好配您的新衣服”。 73. 你要受聘去推销一种完全新式的吸尘器.现在你要先写一份宣传小册,分发给当地主妇,然 后再按户拜访.这新式吸尘器附有很多种额外的配件,这些配件在过去的售价是买不到的. 在 你准备写此一宣传小册之前,第一步要： A. 雇一秘书。 B. 在家里使用这种吸尘器,研究其额外的用途,并将各项优点记下。 C. 找出其他格式吸尘器的缺点。 D. 先看看其他吸尘器公司的宣传小册。 74. 为写宣传册第一步应： A. 找出其他吸尘器的缺点。 B. 研究额外配件的用途。 C. 探究主妇们所希望的吸尘器是怎么样的。 D. 资料已够充分可动手写了。 75. 写宣传册时你会： A. 列举其他吸尘器的各项缺点。 B. 强调你的吸尘器的所有优点。 C. 使主妇们相信包括额外配件的新产品售价仍旧。 D. 使主妇们相信假如她们没有这样一架吸尘器,她们就比不上别人。 76. 宣传册写好之后,你要发给： A. 当地所有的主妇。 B. 所有没有吸尘器的主妇。 C. 所有吸尘器旧了,以及没有吸尘器的主妇。 D. 较富有的家庭。 77. 拜访可能的顾客时,你会： A. 告诉她们你是靠卖吸尘器为生的。 B. 告诉她们假如买这样一台吸尘器,可以节省很多的时间和精力。 C. 告诉她们假如买这样一台,别人就会更看得起她们。 D. 让她们知道你对这种吸尘器知道得很多。 78. 假如一位潜在顾客不想买这种吸尘器，你会： A. 告诉她假如她不买,你就会被解雇。 B. 当面说她是一个吝啬的人。 C. 告诉她用此吸尘器,可比别人把房间收拾得更干净一点。 D. 问她是否知道谁想要吸尘器。 79. 你是一个推销员,出售刷子.你停在白太太家门前,她说:：“我今天不想再买东西了,我忙的 要命,不喜欢被人打扰”你会： A. 向她道歉,然后离去。 B. 问她你是否可以明天再来。 C. 让她看看你所有得东西。 D. 问她曾否有你公司得产品,是否愿意看看你得刷子,并免费送她一个样品。 80. 你是一位记者,要揭发一个政客的阴谋： A. 公开你的意见,用舆论压迫使他离职。 B. 和他个别谈话,劝他立刻辞职,否则你将公布他的罪状。 C. 找出人证物证,公开在报纸上。 D. 将你的怀疑告诉其他记者,询问她们的意见。 81. 你正在一个腐化的大城市里竞选市议员,你应该： A. 承诺投票者你必会彻底改善现状。 B. 列举最糟的事情并承诺加以整顿。 C. 避免提及应该肃清的事情，以获取在整顿时可能失去其职位的人的支持。 D. 宣称赌博等是很好的消遣,全体市民都应参加。 82. 你是一位律师.现在你要在法庭为一个被控谋杀的人作辩护,从所有资料中你确知他无罪, 你怎么样说服法官认为他无罪? A. 将所有事实详细报告。 B. 根据事实作简单扼要的说明。 C. 以适当的手势作动人的演说。 D. 请求陪审团的同情。 83．假如你是位推销员，现在要写一封要求约会的信，应该以何人的观点来写？ A．顾客。 B．推销员。 C．推销员的雇主。 D．推销员和顾客。 84．你是一家全国性糖果公司的广告负责人，现在你要与全国各糖果公司竞争，但广告经费 非常有限。你会： A．在引人注目的地方装置少量巨大的霓虹灯广告。 B．在全国很多适当的地点张贴大量精致的小广告标志。 C.散发大量广告传单。 D.散发免费样品。 注意：下面两题（85—86）中列出四种基本销售方法，请选择一种你认为最好的。 85．你想销售一批女装给著名的百货公司。这位经理对他的业务不太熟悉，她仅有的经验是 管理过百货公司的童装部。 A．推销员屡次拜访顾客，可使许多顾客碍于情面而购买他的货品。 B．推销员仔细研究他的货品而常常给顾客许多有价值的劝告。如此，顾客为了报答好 意而购买他的货品。 C．有些时候，推销员称赞他的货品比别人的货品优良，收获颇大。 D．开始交易时降低价格，多次交易后才提高价格。 86．你正在设法销售人造皮革给一位刚开家具行的人。他曾经从事家具行业多年，现在有了 足够的资本自设工厂。但他在工厂开设成功以前必须节省开支。 A．推销员屡次拜访顾客，可使许多顾客碍于情面而购买他的货品。 B．推销员仔细研究他的货品而常常给顾客许多有价值的劝告。如此，顾客为了报答好 意而购买他的货品。 C．有些时候，推销员称赞他的货品比别人的货品优良，收获颇大。 D．开始交易时降低价格，多次交易后才提高价格。 87．你是一家女子服装公司负责橱窗陈列设计，你会 A．配合颜色来选样品作为吸引顾客的根据。 B．把橱窗摆得满满的，使顾客能看到各式各样的衣服。 C．将最廉价的衣服摆在橱窗里，让顾客以为你们的价格比其他公司都便宜 D．将你公司里的特别式样摆在前面，使经过的人都能看得到。 88．谈成一笔交易得最好方法是 A．把谈过的话摘要重述，强调谈得拢得地方。 B．在谈生意得时候，随时把握谈得拢的细节。 C．不使可能成为顾客的人有商讨的机会。 D．强调几点就劝顾客订货。 89．你是退役官兵辅导委员会的辅导员。一位没有任何职业工作经验的退役军人前来谋职。 你和他谈话后，发现他不适合任何职业。因此，你不应该： A．要他去看报纸上的『征求人才』广告。 B．劝他去应征政府提供的职业机会。 C．介绍他去应征一个商业机构的见习职位。 D．要他几天以后在来找你，看看那时候是否有适当的职业机会。 90．你是一位批发推销员，已经给顾客看了货，并解释过了。然后你还应该说些什么？ A．“我想刚开始订八打不同大小的货品就差不多了，你认为怎样？” B．“你不认为这是一桩好交易？” C．“你要订做多少？” D．“你愿意买这样的货品吗?” 销售人员潜能测试（答题纸） 题号 A B C D 题号 A B C D 题号 A B C D 1 A B C D 28 A B C D 55 A B C D 2 A B C D 29 A B C D 56 A B C D 3 A B C D 30 A B C D 57 A B C D 4 A B C D 31 A B C D 58 A B C D 5 A B C D 32 A B C D 59 A B C D 6 A B C D 33 A B C D 60 A B C D 7 A B C D 34 A B C D 61 A B C D 8 A B C D 35 A B C D 62 A B C D 9 A B C D 36 A B C D 63 A B C D 10 A B C D 37 A B C D 64 A B C D 11 A B C D 38 A B C D 65 A B C D 12 A B C D 39 A B C D 66 A B C D 13 A B C D 40 A B C D 67 A B C D 14 A B C D 41 A B C D 68 A B C D 15 A B C D 42 A B C D 69 A B C D 16 A B C D 43 A B C D 70 A B C D 17 A B C D 44 A B C D 71 A B C D 18 A B C D 45 A B C D 72 A B C D 19 A B C D 46 A B C D 73 A B C D 20 A B C D 47 A B C D 74 A B C D 21 A B C D 48 A B C D 75 A B C D 22 A B C D 49 A B C D 76 A B C D 23 A B C D 50 A B C D 77 A B C D 24 A B C D 51 A B C D 78 A B C D 25 A B C D 52 A B C D 79 A B C D 26 A B C D 53 A B C D 70 A B C D 27 A B C D 54 A B C D 81 A B C D 题号 A B C D 题号 A B C D 题号 A B C D 82 A B C D 85 A B C D 88 A B C D 83 A B C D 86 A B C D 89 A B C D 84 A B C D 87 A B C D 90 A B C D 销售人员潜能测试（答案纸） 第一个维度得分: 是否能建立良好第一印象 0-7 分 4 8 17 20 35 41 42 第二个维度得分：是否能很快了解产品 51 61 65 66 71 73 85 B C C A、B B C B 0—7 分 平均分：4 分 B C D C B B B 第三个维度得分：是否能建立长期良好关系 0—15 分 2 3 6 10 12 15 18 21 28 29 30 31 32 34 40 平均分：4 分 D C C D B C B C D C C B D A D 平均：8 分 第四个维度得分：了解客户需求的水平 47 49 50 51 52 53 55 60 62 69 70 74 76 79 80 81 83 86 89 第五个维度得分：解决自己问题能力 5 9 11 12 13 16 19 23 33 36 37 38 39 43 44 45 0—19 分 平均分：10 分 D B B B C C A B D B C C A D C B A D A 0—16 分 C A D B D A D C B A D D C、D D B、D D 平均分：8 分 第六个维度得分：对反对问题的能力 0—13 分 46 48 56 57 58 63 68 75 77 82 84 87 88 C D D C D C D B B B B D A 第七个维度得分：解决他人问题的能力 1 8 11 15 19 22 23 24 40 43 44 45 第八个维度得分：促成能力 54 59 64 67 78 90 平均分：7 分 0—12 分 平均分：6 分 B C D C D D C C D D B D 0—6 分 平均分：3 分 D B D C D A 八个维度的综合评分表 姓名： 第一维度：是否能建立良好第一印象 平均分：4 分 分数值：0—7 分 得分： 第二维度：是否能很快了解产品 平均分：4 分 分数值：0—7 分 得分： 第三维度：是否能建立长期良好关系 平均分：8 分 分数值：0—15 分 得分： 第四维度：了解客户需求的水平 平均分：10 分 分数值：0—19 分 得分： 第五维度：解决自己问题能力 平均分：8 分 分数值：0—16 分 得分： 第六维度：对反对问题的能力 平均分：7 分 分数值：0—13 分 得分： 第七维度：解决他人问题的能力 平均分：6 分 分数值：0—12 分 得分： 第八维度：促成能力 平均分：3 分 分数值：0—6 分 得分：
25 页
479 浏览
（EPQ）艾森克个性问卷（成人、儿童）
艾森克个性问卷（儿童） EPQ（Junior） 1 你喜欢周围有许多使你高兴的事情吗？………………………………………… 2 你爱生气吗？……………………………………………………………………… 3 你喜欢伤害你喜欢的人吗？……………………………………………………… 4 你贪图过别人的便宜吗？………………………………………………………… 5 与别人交谈时，你几乎总是很快地回答别人的问题吗？…………………… 6 你很容易感到厌烦吗？…………………………………………………………… 7 有时你喜欢开一些的确使人伤心的玩笑吗？…………………………………… 8 你总是立即按别人的吩咐去做吗？……………………………………………… 9 你宁愿单独一人而不愿和其他小朋友一起玩吗？…………………………… 10 有很多念头占据你的头脑使你不能入睡吗？………………………………… 11 你在学校曾违反过规章吗？…………………………………………………… 12 你喜欢其他小朋友怕你吗？…………………………………………………… 13 你很活泼吗？…………………………………………………………………… 14 有许多事情使你烦恼吗？……………………………………………………… 15 在上生物课时你喜欢杀动物吗？……………………………………………… 16 你曾拿过别人的东西（甚至一个大头针、一粒钮扣）吗？………………… 17 你有许多朋友吗？……………………………………………………………… 18 你无缘无故地觉得“真是难受”吗？………………………………………… 19 有时你喜欢逗弄动物吗？……………………………………………………… 20 别人叫你时，你有过装作没听见的事吗？…………………………………… … 21 你喜欢在古老的闹鬼的岩洞中探险吗？……………………………………… 22 你常感觉生活非常无味吗？…………………………………………………… 23 你比大多数小孩更爱吵嘴打架吗？…………………………………………… 24 你总是完成家庭作业后才去玩耍吗？……………………………………… 25 你喜欢做一些动作要快的事情吗？………………………………………… 26 你担心会发生一些可怕的事情吗？…………………………………………… 27 当听到别的孩子骂怪话，你制止他们吗？…………………………………… 28 你能使一个晚会顺利开下去吗？……………………………………………… 29 当人们发现你的错误或你工作中的缺点时，你容易伤心吗？……………… 30 看见一只刚辗死的小狗你会难过吗？………………………………………… 继续往下看 31 当你粗鲁失礼时总要向别人道歉吗？………………………………………… 32 是不是有人认为你做了对他们不起的事， 他们一直想报复你吗？………………………………………………………… 33 你认为滑雪好玩吗？…………………………………………………………… 34 你常无缘无故觉得疲乏吗？…………………………………………………… 35 你很喜欢取笑其他的小朋友吗？……………………………………………… 36 成年人谈话时，你总是保持安静吗？………………………………………… 37 交新朋友时，通常是你采取主动吗？………………………………………… 38 你为某些事情发脾气吗？……………………………………………………… 39 你常打架吗？…………………………………………………………………… 40 你说过别人的坏话或下流话吗？……………………………………………… 41 你喜欢给你的朋友讲笑话或滑稽故事吗？…………………………………… 42 你有一阵阵头晕的感觉吗？…………………………………………………… 43 在学校里，你比大多数儿童更易受罚吗？…………………………………… … 44 通常你会拾起别人扔在教室地板上的废纸和垃圾吗？……………………… 45 你有许多课余爱好和娱乐吗？………………………………………………… 46 你的感情很脆弱吗？…………………………………………………………… 47 你喜欢捉弄人吗？……………………………………………………………… 48 你总要在饭前洗手吗？……………………………………………………… 49 在文娱活动中，你宁愿坐着看而不愿亲自参加吗？………………………… 50 你常常感到厌倦吗？…………………………………………………………… 51 有时遇到一伙人取笑或欺侮一个小孩时你感到很好玩吗？………………… 52 课堂上你常保持安静，甚至老师不在教室也如此吗？……………………… 53 你喜欢干点吓唬人的事吗？…………………………………………………… 54 你有时不安，以致不能在椅子上静静地坐一会吗？………………………… 55 你愿意单独上月球去吗？……………………………………………………… 56 开会时别人唱歌，你也总是一道唱吗？……………………………………… 57 你喜欢与别的小孩合群吗？…………………………………………………… 58 你做许多恶梦吗？……………………………………………………………… 59 你的父母对你非常严厉吗？…………………………………………………… 60 你喜欢不告诉任何人独自离家到外面去漫游吗？…………………………… 61 你喜欢跳降落伞吗？…………………………………………………………… 继续往下看 62 你如果觉得自己干了件坏事，你会难过很久吗？…………………………… 63 吃饭时摆上桌的食物你常常样样都吃吗？…………………………………… 64 在热闹的晚会上，你能主动参加并尽情玩耍吗？…………………………… 65 有时你觉得不值得活下去吗？………………………………………………… 66 你会为落入猎人陷井的动物难过吗？………………………………………… 67 你有不尊重父母的行为吗？…………………………………………………… 68 你常常突然下决心要干很多事情吗？………………………………………… 69 做作业时，你思想开小差吗？………………………………………………… 70 当别的孩子对你吼叫时，你也用吼叫来回报他们吗？……………………… 71 你喜欢潜水或跳水吗？………………………………………………………… 72 夜间你因为一些事情苦恼而有过失眠吗？…………………………………… 73 你在学校或图书馆的书上乱写乱画吗？……………………………………… 74 你在家中是否好象老是感到苦恼吗？………………………………………… 75 别人认为你很活泼吗？………………………………………………………… 76 你常常觉得孤单吗？…………………………………………………………… 77 你对别人的东西总是特别小心爱护吗？……………………………………… 78 你总是将自己的全部糖果与别人分着吃吗？………………………………… 79 你很喜欢外出玩耍吗？………………………………………………………… 80 你在游戏中有过弄虚作假吗？………………………………………………… 81 有时你无缘无故感到特别高兴，有时又无缘无故感到特别悲伤吗？……… 82 找不到废纸篓时你会将废纸扔在地板上吗？………………………………… 83 你经常感到幸福和愉快吗？…………………………………………………… 84 你做事情往往不先想一想吗？………………………………………………… 85 你认为自己是一个无忧无虑的人吗？………………………………………… 86 你常需要热心的朋友与你在一起使你高兴吗？……………………………… 87 你曾经损坏或遗失过别人的东西吗？………………………………………… 88 你喜欢乘坐开得很快的摩托车吗？…………………………………………… 请复查一次各题是否都答了 艾森克个性问卷（成人） EPQ（Adult） 问 卷 方法：在这张问卷上印有 1—88 个共 88 个问题，另一张答卷上印有 1— 88 共 88 对“是”和“不是”。请你依次回答这些问题，问答不要写字，只将 答卷上的“是”或“不是”圈一个圈。这些问题要求你按自己的实际情况回 答，不要去猜测怎样才是正确的回答。因为这里不存在正确或错误的问答，也 没有捉弄人的问题，将问题的意思看懂了就快点回答，不要花很多时间去想。 在开始回答前，先在答卷上写好你的性别（男或女），你的出生年月 日，教育年限，以及现在的年月日。一定写在答卷上，不要写在问卷上。将答 卷上第一行套在问卷第一版各题的后面，使两对黑三角形对齐，这时问卷上的 题号恰好与答卷上的题号一一配好，注意！一定要将 1 题对好答卷上的 1 题， 第 2 题对准第 2 题，其他都一样 。以后再回答。回答时经常将两对黑三角形对 好。第一版答完，将答卷依折叠线折叠好，让答卷第 2 行上的黑三角形对齐。 第二版答完便答第三版，方法相同。 懂了吗？不懂可问。好！现在开始填写性别，出生年月日等。填写好后便 回答，每一条都要回答。问卷无时间限制，但不要拖延太长，也不要未看懂问 题便回答。 1 你是否有许多不同的业余爱好？………………………………………………… 2 你是否在做任何事情以前都要停下来仔细思考？……………………………… 3 你的心境是否常有起伏？………………………………………………………… 4 你曾有过明知是别人的功劳而你去接受奖励的事吗？………………………… 5 你是否健谈？……………………………………………………………………… 6 欠债会使你不安吗？……………………………………………………………… 7 你曾无缘无故觉得“真是难受”吗？…………………………………………… … 8 你曾经贪图过份外之物吗？……………………………………………………… 9 你是否在晚上小心翼翼地关好门窗？…………………………………………… 10 你是否比较活跃？……………………………………………………………… 11 你在见到一小孩或一个动物受折磨时是否会感到非常难过？……………… 12 你是否常常为自己不该作而作了的事，不该说而说了的话而紧张吗？…… ……………………………………………………………………… 13 你喜欢跳降落伞吗？…………………………………………………………… 14 通常你能在热闹联欢会中尽情地玩吗？……………………………………… 15 你容易激动吗？………………………………………………………………… 16 你曾经将自己的过错推给别人吗？…………………………………………… 17 你喜欢会见陌生人吗？………………………………………………………… 18 你是否相信保险制度是一种好办法？………………………………………… 19 你是一个容易伤感情的人吗？………………………………………………… 20 你所有的习惯都是好的吗？…………………………………………………… 21 在社交场合你是否总不愿露头角？…………………………………………… 22 你会服用有奇异或危险作用的药物吗？……………………………………… 23 你常有“厌倦”之感吗？……………………………………………………… 24 你曾拿过别人的东西，哪怕一针一线吗？…………………………………… … 25 你是否常爱外出？……………………………………………………………… 26 你是否从伤害你所宠爱的人而感到乐趣？…………………………………… 27 你常为有罪恶之感所苦恼吗？………………………………………………… 28 你在谈论中是否有时不懂装懂？……………………………………………… 29 你是否宁愿去看些书而不愿去多见人？……………………………………… 30 你有要伤害你的仇人吗？……………………………………………………… 31 你觉得自己是一个神经过敏的人吗？………………………………………… 32 对人有所失礼时你是否经常要表示歉意？…………………………………… 继续往下看 33 你有许多朋友吗？……………………………………………………………… 34 你是否喜爱讲些有时确能伤害人的笑话？…………………………………… 35 你是一个多忧多虑的人吗？…………………………………………………… 36 你在童年是否按照吩咐要做什么便做什么，毫无怨言？…………………… 37 你认为你是一个乐天派吗？…………………………………………………… 38 你很讲究礼貌和整洁吗？……………………………………………………… 39 你是否总在担心会发生可怕的事情？………………………………………… 40 你曾损坏和遗失过别人的东西吗？…………………………………………… 41 交新朋友时一般是你采取主动吗？…………………………………………… 42 当别人向你诉苦时，你是否容易理解他们的苦衷？………………………… 43 你认为自己很紧张，如同“拉紧的弦”一样吗？…………………………… … 44 在没有废纸篓时，你是否将废纸扔在地板上？……………………………… 45 当你与别人在一起时，你是否言语很少？…………………………………… 46 你是否认为结婚制度是过时了，应该废止？………………………………… … 47 你是否有时感到自己可怜？…………………………………………………… 48 你是否有时有点自夸？………………………………………………………… 49 你是否很容易将一个沉寂的集会搞得活跃起来？…………………………… 50 你是否讨厌那种小心翼翼地开车的人？……………………………………… 51 你为你的健康担忧吗？………………………………………………………… 52 你曾讲过什么人的坏话吗？…………………………………………………… 53 你是否喜欢对朋友讲笑话和有趣的故事？…………………………………… 54 你小时曾对父母粗暴无礼吗？………………………………………………… 55 你是否喜欢与人混在一起？…………………………………………………… 56 你如知道自己工作有错误，这会使你感到难过吗？………………………… 57 你患失眠吗？…………………………………………………………………… 58 你吃饭前必定洗手吗？………………………………………………………… 59 你常无缘无故感到无精打采和倦怠吗？……………………………………… 60 和别人玩游戏时，你有过欺骗行为吗？……………………………………… … 61 你是否喜欢从事一些动作迅速的工作？……………………………………… 继续往下看 62 你的母亲是一位善良的妇人吗？……………………………………………… 63 你是否常常觉得人生非常无味？……………………………………………… 64 你曾利用过某人为自己取得好处吗？………………………………………… 65 你是否常常参加许多活动，超过你的时间所允许？………………………… 66 是否有几个人总在躲避你？…………………………………………………… 67 你是否为你的容貌而非常烦恼？……………………………………………… 68 你是否觉得人们为了未来有保障而办理储蓄和保险所花的时间太多？…… 69 你曾有过不如死了为好的愿望吗？…………………………………………… 70 如果有把握永远不会被人发现，你会逃税吗？……………………………… 71 你能使一个集会顺利进行吗？………………………………………………… 72 你能克制自己不对人无礼吗？………………………………………………… 73 遇到一次难堪的经历后，你是否在一段长时间内还感到难受？…………… … 74 你患有“神经过敏”吗？……………………………………………………… 75 你曾经故意说些什么来伤害别人的感情吗？………………………………… 76 你与别人的友谊是否容易破裂，虽然不是你的过错？……………………… … 77 你常感到孤单吗？……………………………………………………………… 78 当人家寻你的差错，找你工作中的缺点时，你是否容易在精神上受挫伤？ …………………………………………………………………………… 79 你赴约会或上班曾迟到过吗？………………………………………………… 80 你喜欢忙忙碌碌和热热闹闹地过日子吗？…………………………………… 81 你愿意别人怕你吗？…………………………………………………………… 82 你是否觉得有时浑身是劲，而有时又是懒洋洋的吗？……………………… … 83 你有时把今天应做的事拖到明天去做吗？…………………………………… 84 别人认为你是生气勃勃的吗？………………………………………………… 85 别人是否对你说了许多谎话？………………………………………………… 86 你是否对某些事物容易冒火？………………………………………………… 87 当你犯了错误时，你是否常常愿承认它？…………………………………… 88 你会为一动物落入圈套被捉拿而感到很难过吗？…………………………… 请复查一次各题是否都答了 EPQ 答卷 姓名 民族 性别 文化 出生年月 日期 送检者 解释结果： 报告人： ……1 是，不是 ……2 是，不是 ……3 是，不是 ……4 是，不是 ……5 是，不是 ……6 是，不是 ……7 是，不是 ……8 是，不是 ……9 是，不是 ……10 是，不是 ……11 是，不是 ……12 是，不是 ……13 是，不是 ……14 是，不是 ……15 是，不是 ……16 是，不是 ……17 是，不是 ……18 是，不是 ……19 是，不是 ……20 是，不是 ……21 是，不是 ……22 是，不是 ……23 是，不是 ……24 是，不是 ……25 是，不是 ……26 是，不是 ……27 是，不是 ……28 是，不是 ……29 是，不是 ……30 是，不是 ……31 是，不是 ……32 是，不是 ……33 是，不是 ……34 是，不是 ……35 是，不是 ……36 是，不是 ……37 是，不是 ……38 是，不是 ……39 是，不是 ……40 是，不是 ……41 是，不是 ……42 是，不是 ……43 是，不是 ……44 是，不是 ……45 是，不是 ……46 是，不是 ……47 是，不是 ……48 是，不是 ……49 是，不是 ……50 是，不是 ……51 是，不是 ……52 是，不是 ……53 是，不是 ……54 是，不是 ……55 是，不是 ……56 是，不是 ……57 是，不是 ……58 是，不是 ……59 是，不是 ……60 是，不是 ……61 是，不是 ……62 是，不是 ……63 是，不是 ……64 是，不是 ……65 是，不是 ……66 是，不是 ……67 是，不是 ……68 是，不是 ……69 是，不是 ……70 是，不是 ……71 是，不是 ……72 是，不是 ……73 是，不是 ……74 是，不是 ……75 是，不是 ……76 是，不是 ……77 是，不是 ……78 是，不是 ……79 是，不是 ……80 是，不是 ……81 是，不是 ……82 是，不是 ……83 是，不是 ……84 是，不是 ……85 是，不是 ……86 是，不是 ……87 是，不是 ……88 是，不是 修 订 艾森克个性问卷 手 册 目 一、绪论 二、实施方法 三、取样和按原记分键的记分结果 四、项目筛选和修订问卷 五、年龄常模 六、量表剖析图 七、各量表间的关系 八、重测相关 录 一、绪 论 现代对个性（或人格）的描述性研究主要是用自我报告和投射测验。自我报告又主要 包括调查目录（Inventories）和问卷(Questionnaires)两种。第一个正式调查目录可溯 原于 R. S. Woodworth 在第一次世界大战时受托编制的“人事材料纸” (Personal Data Sheet,1917)。这个调查表主要是为甄别入伍人员有无神经症而用。到了第二次世界大战期 间 研 究 个 性 的 调 查 目 录 已 有 了 Hathaway 和 Mckinley 的 明 尼 苏 达 多 相 人 格 调 查 目 录 (Minnesota Multiphasic Personality Inventory，简称 MMPI，1942)，这个调查表是为 了甄别有无精神病而设计的。以后在 MMPI 的基础上 H. Gough 又发展了加尼福尼亚心理调 查目录(California Psychological Invertory，简称 CPI，1956—1975)。此调查目录的 目 的 是 评 估 人 际 行 为 和 社 会 交 往 倾 向 。 B. Cattell 的 16 项 人 格 因 素 问 卷 （ 简 答 16PF，1974）则采用因素分析方法，在大量描述人格特征（Trait）的词语中分析出 16 组 性质相同的要素，编成 16 个量表。所有这些都是美国常用来对人格作描述研究的工具。在 英国常用的人格问卷是 H. J. Eysenck 和其夫人 Sybil B. G. Eysenck 的人格调查目录 (Eysenck Personality Inventory 简 称 EPI) 和 个 别 问 卷 (Eysenck Personality Questionnaire 简称 EPQ)。 EPQ 是 从 Eysenck 以 往 几 个 个 性 调 查 发 展 来 的 。 首 先 是 Maudstey 医 学 问 卷 （Eysenck,1952），有 40 个项目，主要调查神经质（N 量表，即 Nearoticism 之略）； 然后是个性调查表(Maudstey Personnality Inventory,简称 MPI，1959)，由 E 量表（外 向 Extrovision 和内向 Introvision）和 N 量表所组成；1964 年在上述 N 和 E 量表外加上 L 量表（Lie,掩饰，虚假）成为艾森克个性调查目录（ EPI）。1975 年再加入 P 量表 （Psychoticism 之略，精神质）成为现在的艾森克个性问卷（EPQ）。EPQ 是由 P、E、N 和 L 四个量表组成，主要调查内外向（E），神经质或情绪的稳定性（N），精神质（P），三 个个性维(Dimension)。他认为个性可分为三个维，这就是艾森克的多维个性论。 内外向个性维首先是 G. G. Jung 提出来的，他是从精神动力学出发，按力必多 (Libido) 表现方式来分的。艾森克只采用此名称，却以实验室和临床依据为基础来分类。 他认为 E 维因素与中枢神经系统的兴奋、抑制的强度密切相关，N 维因素与植物性神经系 统的不稳定性密切相关。艾森克认为遗传不仅对 E 和 N 因素有强烈影响，而且也与 P 维因 素有关。 他认为正常人也具有神经质和精神质，高级神经的活动如果在不利因素影响下向病 理方面发展，神经质可以发展成为神经症，精神质可以发展成精神病。因此，神经质和精 神质并不是病理的，不过有些精神病和罪犯是在前者的基础上发展来的。 P 量表发展较晚，其中的项目是根据正常人和病人具有的特质经过筛选而来的，不及 E 和 N 量表成熟。L 量表是测验受试者的“掩饰”倾向，即不真实的回答。同时也有测量受 试者的纯朴性的作用。它没有划分有无掩饰的确切标准，要看所测样本的一般水平以及受 试者的年龄。一般说来成人的 L 分因年龄而升高，儿童则因年龄而减低。 在 E 维中，极端内向极端外向之间有各种程度的移行状态。实际生活中，多数人均属 于两极端之间，或者倾向内向或外向。外向或内向的人，又可有情绪稳定和不稳定。N 维也 如 E 维一样，是从情绪极端稳定到极不稳定两极。如果以 E 维为 x 轴，N 为 y 轴，交叉成十 字，在外画一圆，在圆周上各移行点，成为具有各种不同程度的 E 和 N 特点的人。同理， 具有各种不同程度 E 和 N 的人，还具有不同程度的 P 特点。 关于各维的典型代表如下： 1．典型的外向（E 分特高）爱交际，喜参加联欢会，朋友多，需要有人同他谈话， 不爱一人阅读和作研究，渴望兴奋的事，喜冒险，向外发展，行动受一时冲动影响。喜实 际的工作，回答问题迅速，漫不经心，随和，乐观，喜观谈笑，宁愿动而不愿静，倾向 进攻，总的说来是情绪失控制的人，不是一个很踏实的人。 2．典型内向（E 分特低）安静，离群，内省，喜爱读书而不喜欢接触人。保守，与人 保持一定距离（除非挚友），倾向于事前有计划，做事瞻前顾后，不凭一时冲动，不喜 欢兴奋的事，日常生活有规律，严谨。很少进攻行为，多少有些悲观。踏实可靠，价值观 念是以伦理做标准。 3．典型情绪不稳（N 分特高） 焦虑，紧张，易怒，往往又有抑郁。睡眠不好，患有 各种心身障碍，情绪过分，对各种刺激的反应都过于强烈，情绪激发后又很难平复下来。 由于强烈的情绪反应而影响了他的正常反应，不可理喻，甚至有时走上危险道路。在与外 向结合时，这种人是容易冒火的和不休息的，以至激动，进攻。概括地说，是一个紧张的 人，好抱偏见，以至错误。 4．情绪稳定（N 分很低）倾向于情绪反应缓慢、弱，即使激起了情绪也很快平复下来。 通常是平静的，即使生点气也是有节制的，并且不紧张。 5．P 分高的成人 独身，不关心人。常有麻烦，在哪里都不合适，可是能是残忍的， 不人道的缺乏同情心，感觉迟钝。对人抱敌意，即令是对亲友也如此。进攻，即使是喜爱 的人。喜欢一些古怪的不平常的事情，不惧安危。喜恶作剧，总要捣乱。 6．P 分高的儿童 古怪，孤僻，麻烦的儿童。对同伴和动物缺乏人类感情。进攻，仇 视，即使是很接近的人和亲人。这样的儿童缺乏是非感，不考虑安危。对他们来说，从来 没有社会化概念，根本无所谓同情心和罪恶感、对人的关心。 以上是各型的极端例子，实际上很少如此典型的人，大多是两极端之间，不过是倾 向某一端而已。 二、实 施 方 法 （一）手工操作 手工操作是常用方法。用问卷、答卷、受试者逐条在是或不是（成人为否）上划圈。主 试者用记分键来计算得分。根据得分作解释。 EPQ 的成人和儿童问卷包括 P、E、N 和 L 四个量表，各量表又分别包括不同数目的项目。 一个项目只负荷一个维度因素。每一项目只要求受试者回答一个“是”或“不是”（或 “否”）。一定要作一个回答，而且只能回答是或否。发卷后向受试者说明方法，便由他 自己逐条回答，这是纸笔测验的一种。可以个别进行，也可以团体进行。 我们为了节约问卷纸和方便记分，将回答纸与问卷分开。问卷上印有所有项目，幼年 答卷上印有题号和“是”和“不是”（成人答卷印有“是”和“否”）。受试者将问卷和 答卷套齐，然后逐条回答，只需在“是”或“不是”上划一圈便可。因此问卷可反复使用， 每一受试者每次只答一张答卷，将记分键套在答卷上便可计算各量表的得分。 每一项都规定了答“是”或“不是”。如果规定答“是”，某人在此划了圈便计 1 分， 如果划了“不是”便不记分；同理，如果规定答“不是”，在划了“不是”时记 1 分，划 了“是”不计分。最后统计各量表的总分。我们修订后的问卷，成人和儿童均为 88 项 。 P、E、N 和 L 量表在成人和儿童分别包括 23、21、24 和 20；18、25、23 和 22。各量表的项目数 即是它们的最高分，没有或绝少有人得最高分的，同样也没有或绝少得 0 分的。大多数在 0 和最高分数之间。各个国家，各种年龄和不同性别有各自的平均分数作为常模，且可根 据此常模对某一受试者的得分来作个性描述。 在问卷上印有指导语，在实施时必定让受诗者读懂指导语；。 （二）机械操作 采用微电脑（现已有 PC1500 型，苹果 II 型以及 IBM PC/XT 型各机的程序），受试者 按莹光屏显示的指导语，见到提问后按“是”或“不是”的键。回答完毕，结果自动呈现。 详细操作见各微机的程序使用规定。 三、取样和按原记分键的记分结果 1981 年到 1982 年在全国六大区中的 13 个省市共测验正常人 6，418 名，其中成人 2，517 名，儿童 3，901 名。儿童全部为学生，成人包括各种教育程度、职业。两组受试者 的选择还注意了居住地区（城市和农村）以及性别的比例。 用原记分键记分。成人和儿童的 P、E、N 和 L 量表的最高分分别为 25、21、23 和 21（共 90）；17、24、20 和 20（共 81）。原来亿人问卷 101 项，其中有 11 项不记分，作为备用项 目；儿童 97 项，16 项不计分，同样是备用项目。结果如表 1、2。 表1 成人组各量表分数 性 别 男 P 年龄 人数 均数 E 标准 差 N 均数 标准差 均数 L 标准 差 均数 标准差 16-19 20-29 30-39 40-49 50-59 60 以上 189 458 202 190 132 107 7.78 7.86 7.42 6.64 6.79 5.78 3.79 3.05 3.29 3.10 3.25 2.66 11.26 9.85 8.95 9.21 8.58 9.45 3.96 4.36 4.14 4.74 4.10 4.33 11.22 10.81 11.23 9.23 10.05 8.85 4.49 4.45 4.37 4.74 4.73 4.44 11.88 11.75 12.23 13.67 13.98 14.92 4.07 3.55 3.58 3.56 3.57 2.99 小计 1278 7.32 3.29 9.65 4.37 4.46 4.59 12.6 3.76 女 16-19 20-29 30-39 40-49 50-59 60 以上 321 373 196 233 58 58 7.04 6.99 6.55 5.74 5.64 5.81 3.43 3.14 3.64 2.93 3.36 3.12 9.66 8.94 8.99 7.85 9.09 9.24 4.35 4.14 4.23 4.19 4.06 4.26 11.73 11.91 11.36 10.74 10.55 10.83 4.40 4.52 4.71 4.79 4.79 4.63 12.14 13.18 13.87 14.42 13.79 15.53 3.91 3.39 3.25 3.33 3.74 3.41 小计 1239 6.56 3.32 8.95 4.26 11.45 4.62 13.38 3.63 表2 性 别 男 儿童组各量表分数 年龄 7 8 9 10 11 12 13 14 15 小计 女 7 8 9 10 11 12 13 14 15 小计 人数 P E 均数 标准差 N L 均数 标准差 均数 标准差 均数 标准差 95 214 218 248 294 356 253 155 124 6.05 5.48 5.83 5.79 6.05 5.94 5.70 5.38 5.48 2.52 2.69 2.78 2.90 2.93 2.64 2.72 2.67 2.63 14.86 16.10 16.67 16.90 17.26 17.10 16.84 17.25 16.32 3.58 3.71 3.30 3.28 3.15 3.24 3.45 3.31 3.65 7.56 7.30 7.90 8.07 8.56 8.51 8.27 8.73 8.91 3.65 3.28 3.68 3.71 3.63 3.86 3.95 3.69 3.89 13.58 13.83 12.93 13.24 12.49 12.50 11.87 11.95 11.11 3.21 3.74 3.99 4.13 4.15 3.93 3.78 4.06 3.40 1957 5.78 2.76 16.76 3.41 8.23 3.74 12.62 3.40 237 164 196 224 266 335 245 155 122 4.75 4.63 4.21 4.23 4.24 4.28 4.07 3.86 3.92 2.71 2.29 2.05 2.21 2.23 2.19 2.18 1.94 2.04 15.83 15.48 16.15 16.70 16.59 16.74 16.56 15.91 16.58 3.26 3.46 2.93 3.26 3.23 3.49 3.86 3.78 3.50 6.94 7.08 7.43 7.73 8.48 8.69 8.90 9.52 10.15 3.22 3.67 3.89 3.57 3.84 4.07 3.98 4.09 4.60 14.94 15.24 15.45 15.19 14.55 13.94 13.52 13.39 13.28 3.19 3.30 3.33 3.50 3.64 3.84 3.80 3.54 3.83 1944 4.27 2.24 16.34 3.44 8.26 3.97 14.41 3.65 四、项目筛选和修订问卷 在外国能用的项目，在我国不一定都能应用，所以对各项目应加筛选。 项目筛选样本是从全体样本中的成人和儿童各取 1，000 名，男女各半，并注意了教 育程度、职业和地区等的比例（表 3—5）。 筛选方法，首先计算各项目的个性维度因素负载量，然后根据因素负载量的大小来 进行筛选。在 EPQ 中一个项目只负载一个因素，所以原则上是只能对一个因素的负载量最 高，将这些负载量高的组成一个量表，凡出现两个因素负载量等高或接近的项目，说明 该项目负载了两个个性因素，一律不用。如果其项目与各因素相关都不高，说明它与各个 性因素的关系均不大，也不采用。在表 6—7 是为我国成人和幼年个性问卷所筛选出来的 各量表的项目及其与各个性因素的负载量。 从这些表中可以看出，我们修订的问卷在成人和儿童两式中总项目数与原来的均有 变动，修订表两式恰好均为 88 项，而且保留大部分原表项目，有部分项目发生变动。为 了简化测验，我们已将不用项目删除掉，印成新的问卷，项目号也作了相应编排。在表 8 中列出了两个新表记分键。 表3 成人的一般情况 性 女 育 职 业 文 盲 小 学 中 学 大 学 工 人 农 民 学 生 教 师 干 部 医 务 科 技 文 体 其 他 年龄 16—19 20—29 30—39 40—49 50—59 60 以上 95 95 95 95 60 60 1 3 9 12 4 7 25 17 17 23 60 57 51 51 24 17 31 31 18 24 10 8 32 19 34 28 19 15 12 10 13 6 4 9 43 28 - 1 6 12 14 3 4 7 12 17 16 8 1 13 13 19 7 3 4 2 5 2 1 1 5 4 5 4 2 5 3 4 1 5 18 小计 500 93 23 260 122 147 54 71 40 61 56 14 21 36 16—19 20—29 30—39 40—49 50—59 60 以上 96 96 96 96 58 58 4 13 9 32 6 1 14 15 12 15 65 54 61 48 27 7 25 41 17 20 70 4 30 19 22 20 11 12 5 2 5 3 6 9 39 32 5 - 1 13 13 11 13 3 1 10 14 18 6 1 16 13 28 38 17 1 4 2 2 2 2 3 1 1 - 2 3 4 3 4 30 小计 500 58 63 262 117 114 30 76 54 50 113 10 7 46 别 男 教 人 数 表4 儿童受试者的年龄分布 年 龄 男 7 8 9 10 11 12 13 14 15 小 表5 计 女 孩 55 55 56 56 56 56 56 55 55 55 55 56 56 56 56 56 55 55 500 500 受试者的地区分布 成 地 孩 人 儿 童 区 男 女 男 女 东 北 华 北 46 16 65 29 33 27 33 30 北 东 南 南 63 56 21 298 40 41 27 298 51 78 36 375 55 72 41 269 小 计 500 500 500 500 西 华 西 中 五、年龄常模 年龄常模是根据新记分键的记分计算出来的（表 9、10）。同时还用原记分键（英国用 的）来记分，这些数据备作参考而已。 我们无法知道在这问卷得多少分才算内向或外向，我们只能计算出样本在 E 量表中 的平均分数，如果将样本中 E 分的平均数（或据近平均数）作为中间型（内外向平衡）， 那么某一受试者的 E 分如高于此数，说明他倾向外向或外向；如低于此数，则说明他倾 向内或内向。其一倾向的程度，可用偏离平均的大小来决定。 其他量表以此类推。 六、量表剖析图 为了解释问卷结果，补充两个剖析图（图 1、2）。 第一图是仿 MMPI 等个性问卷剖析图的方法制出。在各量表位置注明了 T 分度，画了 区分中间（实线）和倾向（虚线）各范围的划界线。得到某一受试者的各量表粗分后，在 性别和年龄相应的 T 分表（表 11、12）上查出 T 分，在各量表位置上加以标明，然后将各 量表标点连结，便得到一个量表剖析图（图 1）。 T 分表是根据公式计算出来的。 公式中 X 表示某受试者的问卷粗分，M 和 SD 分别表示样本的均数和标准差。然后将 均数换成 50，标准差换算成 10。 根据标准差的面积分布，得知 M±0.67SD 所占面积约占全体的 50%,M±1.15SD 时约占 75%，将这些换算成 T 分。在 T43.3 和 T56.7 处各画一线，在此区域内约有 50%的 人数，我们假定他们是属中间型的。再在 T38.5 和 61.5 处划一线，在这个区域内约占全体 的 75%，或者说在 T38.5 至 T43.3 处以及 T56.7 至 61.5 处这两个区域的人数各占全体的 12.5%，共计 25%，我们假定他们是倾向内向外向。在 T38.5 以内，和 T61.5 以外的各占 12.5%，共计 25%，我们假定 T38.5 以内的为内向，T61.5 以外的为外向。其它量且类推。 在实际生活中感到有上述各型的人，但各类型的人数是多少，尚缺乏精确研究。笔者根据 统计学方法，作一人为划界点，也许比笼统描述方法要方便一些，这一划界是否恰当， 经过实际应用后再作修正。 为了说明量表的相互关系，这里还将 E 和 N 另作一剖析图即第二图（因 2 维图好 作，3 维图不好作，所以未与 P 相关，H.J.P.R.本人在他的手册中，解释维度学说明也只有 平面图）。 无论是内向或外向的人，可以再有情绪稳定或不稳定。因此将 X 轴为 E 维度，Y 轴 为 N 维度，于 T50 处垂直相交，划分四相，即内向，稳定；内向，不稳定；外向，稳定， 外向，不稳定。同时画有中间（实线）和倾向（虚线）的划界线。得知某人的 E 分和 N 分 后，在此剖析图可找到 E 和 N 的交点（EN 点），便得知此受试者个性特点。 七、各量表间的关系 为了观察各量表彼此之间的关系，对成人和儿童两组受试者每人的四个量表分彼此 逐一相关，获得相关系数列于表 13（见后）。 从表 13 看来，大致可以概括 2 为：（1）新选项目与原有项目在各种相关上相当一致； （2）儿童与成人大部分一致；（3）L 与 P 和 N 都为负相关，而且非常显著；（4）P 与 N 都是正相关，而且非常显著；（5）在年龄和性别上的差异主要表现在 E 与 P 和 L 的关 系上，E 与 P 因女性成人为正相关，儿童为负相关。在男人几乎与此相似（原表儿童在 外），E 与 L 在男女和成人儿童吕几乎与上述相反（原表女性成人例外）。是成人为负相 关，儿童为正相关。 八、重测相关 重测相关是在小学生和中学生中进行的，前者前后两次测验相隔 2 月以上，后者相 隔一学期。我们取样调查不让受测者写姓名，这可解除顾虑，回答真实。但在学生中作重 测比较时，非写上姓名不可，因此再三说明调查的意义，但是否尚有一定影响，特别是 对小学生来说则很难肯定了。两次重测的相关系数列于表 14。 表 14 两次测验的相关系数 量 数 P E N L 小 学 生 中 学 生 人数 r P 人数 r P 87 87 87 87 .5972 .5819 .6393 .6694 0.01 0.01 0.01 0.01 49 49 49 49 .6453 .8628 .7290 .6168 0.01 0.01 0.01 0.01 表 14 表明，两次重测相关不很高，特别是在小学生组更低一点。 表 6 之一 为中国成人筛选的 P 项目及其与各因素的相关 男性（500 人） 项目号 (101 项) P -2 -6 -9 -11 -19 23 27 31 35 -39 -43 -.3071 -.1684 -.3309 -.3203 -.2919 .2793 .3710 .4364 .4422 -.3631 -.1953 E N .1255 .0525 .1151 .0705 .0303 .0460 .1551 .0423 .2914 .1531 .0618 .0355 .1616 .0652 .0616 .0014 .1657 .1467 .2548 .2150 .1414 .0045 女性（500 人） L .2546 .1237 .1835 .0970 .130 -.1150 -.1861 -.2897 -.3468 .2183 .4390 P -.4028 -.24143 -.2969 -.3254 -.2320 .2688 .3174 .3930 .4425 -.3611 -.2465 E N .0337 .0212 .0103 .1176 .1117 .0363 .1019 .0743 .1871 .0532 .0172 .1150 .0900 .0690 .1539 .1143 .0502 .0951 .1950 .2435 .0497 .0349 L .2541 .0245 .1882 .0216 .1321 .1985 -.2085 -.2873 -.3310 .2806 .1786 注：项目号为 101 个项目的老号，以下三表均同。 续表 6 之一（P） 项 目 47 51 -59 -67 71 74 -78 83 85 93 97 -100 男性（500 人） P .3304 .3755 -.3249 -.2772 .2843 .2450 -.2786 .3728 -3861 .4072 .3675 -.1600 表 6 之二 项目号 (101 项) E .09442 .0295 .0662 .0165 .1265 .0183 .1243 .1231 .1234 .1535 .1114 .1058 N .2534 .1226 .1152 .1573 .2136 .2020 .1481 .3000 .3272 .2413 .3186 .1410 女性（500 人） L -.1824 -.1944 .0614 .2006 .1400 -.1376 .0786 -.3447 -.2699 -.2728 -.1956 .0341 P .2722 .3632 -.2895 -.2686 .4089 .3457 -.3075 .3300 .3999 .3432 .4060 -.1748 E .0852 .1645 .0199 .1567 .1259 .0594 .0595 .1129 .0737 .4396 .0397 .0896 N .1179 .0916 .0414 .1394 .2132 .1280 -.1009 .2516 .2836 .2176 .3286 .1581 L .1940 -.1708 -.0978 -1065 -.1710 -.1450 .1472 -.3423 -.2372 -.2184 -.2555 .0612 为中国成人所筛选的 E 项目及其与各因素的相关 男性（500 人） P E N 女性（500 人） L P E N L 1 5 10 14 15 18 -11 15 -30 34 38 .0843 .0709 .0772 .0624 .0625 .0524 .0245 .1533 .1925 .1286 .1275 .4002 .4923 .5743 .2035 .4584 .4463 -.2721 .4355 -.2945 .5066 .3910 .0940 .1478 .0147 .0618 .0041 .0121 .0812 .1524 .1191 .1586 -.1942 .1823 .1243 -.1257 -.1626 -.1763 .1499 .1239 -.1771 .1185 .1424 .1104 .1667 .0147 .0333 .2103 .0499 .1588 .1345 .1579 .0511 .1251 .1484 .3571 .4965 .6134 .2813 .4953 .4608 -.3154 .4555 -.3427 .4899 .4115 .1456 .1197 .0142 .0123 .1195 .0703 .1103 .1031 .1725 .1480 -.2472 .1958 .1210 .1794 -.2215 -.1185 -.1188 .1316 -.1802 -.1079 .1628 .0639 续表 6 之上二（E） 项目号 42 -46 50 54 58 66 70 77 92 96 男性（500 人） P .0141 .1881 .1087 .1254 .1239 -.1067 .1454 .1422 .0553 .1397 E .4510 -.4328 .5910 .4646 .4244 .2816 .4500 .4232 .4069 .5059 N .7023 .0583 .0402 .0478 .0256 .0773 .1766 .0135 .0289 .1522 女性（500 人） L .0017 .1039 .1629 -.1891 -.1557 .0798 -.1908 .0188 .1250 .0036 P .0072 .0002 .0028 .1086 .0068 .0126 .1176 .1919 .1889 .0082 E .4452 -.3763 .5571 .4908 .4155 .3153 .4047 .3683 .3957 .5247 N .1036 .1204 .0035 .0266 .1752 .0337 .0341 .1709 -.1352 .1699 L .0145 .0735 .0207 -.1480 .1891 .0504 -.1055 .1399 .1035 .1418 表 6 之三 为中国成人所筛选的 N 项目及其与各因素的相关 男性（500 人） 项目号 (101 项) P 3 7 12 16 20 24 28 32 36 40 44 48 .1874 .2383 .0047 .0982 .1115 .1934 .0884 .2316 .0827 .1822 .1584 .1372 E .0920 .0405 .0757 .0541 .1869 .1442 .1114 .0117 -.1056 .1124 .0473 .0173 N .5172 .4234 .3941 .3442 .4285 .5032 .4130 .4752 .5480 .4512 .4802 .4661 女性（500 人） L -.1924 -.1570 -.1232 .1935 -.0241 -.1980 -.1181 -.2291 -.1659 -.1491 -.1553 -.1695 P .0338 .1963 .1104 .1644 .1479 .1704 .1905 .2170 .1004 .0859 .1358 .1837 E .0434 .1314 .1517 .1200 .1207 .1387 .0659 .1304 -.1237 .1436 .0327 .1818 N .4534 .5450 .2961 .3254 .4334 .5532 .3096 .5270 .5419 .5359 .4648 .4565 L -.1431 -.1808 -.1028 .1121 -.1129 -.1239 -.2145 -.2733 .1911 .1771 -.1335 -.1291 续表 6 之三（N） 项目号 52 60 64 68 72 75 79 82 86 89 94 98 男性（500 人） P .0590 .0683 .2515 .3028 .2244 .2217 -.1546 .1839 .1072 .0818 .1441 -.1104 表 6 之四 项目号 (101)项 E .0134 .1308 .1774 .1787 .1137 .0192 .1373 .0112 .1590 .0333 .0932 .0186 N .3915 .3349 .5161 .4696 .3068 .4570 .3383 .4141 .4687 .4307 .4031 -.2881 女性（500 人） L .1892 .1888 -.2398 -.1461 -.1914 -.2271 .1410 -.2118 .1810 -.1659 -.2855 -.1159 P .0340 .0505 .2101 .2280 .2635 .3273 -.1113 .1810 .2518 .0313 .1331 .1343 E .0329 .1990 .1666 -.1002 .0513 .1530 .1610 .1103 .0155 .0123 .0127 .0088 N .3971 .3991 .5910 .5376 .2809 .5439 .3837 .4724 .5012 .4223 .4000 .3822 L .1866 -.1854 -.1866 -.1057 -.1910 -.1781 .1182 -.1775 -.1587 -.1514 -.1889 -.2057 为中国成人所筛选的 L 项目及其与各因素的相关 男性（500 人） P E N 女性（500 人） L P E N L -4 -8 -17 21 25 29 33 37 -41 -45 .2311 .2185 .2939 .1938 .2756 .3089 -.2661 -.1618 .22832 .1839 .0261 .1446 .0970 .0567 .1500 .1165 .0628 .0484 .1481 .1126 .0818 .1819 .1099 -.1734 .1509 .2841 .0702 .1462 .2044 .1729 -.2263 -.3827 -.4210 .3365 -.5080 -.5693 .1547 .4052 -.5743 -.2958 .1559 .2368 .3413 -.1774 .3036 .33660 -.1846 -.2083 .2075 .1985 .2077 .1630 .0927 .0611 .0138 .1345 .0566 .1422 .0579 .0260 .0819 .0948 .1650 .1719 .1473 .2894 .0657 -.1150 .0917 .1352 -.2374 -.3282 -.4948 .3856 -.5675 -.5327 .1175 .4583 -.5497 -.3275 续表 6 之四（L） 项目号 男性（500 人） P E N 女性（500 人） L P E N L -49 .2228 .2171 .1904 -.5272 .3024 .1208 .1800 -.4987 -53 .3266 .1747 .2084 -.5865 .3709 .1114 .2287 -.5965 -57 .1664 .0881 .2065 -.4215 .3339 .1017 .2996 -.4522 61 -.2018 .1133 -.1006 -.3223 -.2849 .0163 .1573 .4000 -65 .3159 .0606 .2297 -.5536 .3108 .1095 .1234 -.4972 -69 .2557 .2355 .1577 -.4431 .2234 .1354 .0994 -.4676 -76 .3215 .1259 .2151 -.4427 .2957 .0924 .1159 -.4463 91 .1598 .0386 .0946 -.3609 .1454 .0481 .1200 -.4091 -95 .2646 .0441 .2609 -.4933 .1650 .1506 .1185 -.4795 99 -.3349 .1250 -.1764 .3797 -.3966 .1786 .1864 .4012 表 7 之一 项目号 (97)项 为中国儿童所筛选的 P 项目及其与各因素的相关 男孩（500 人） P E N 女孩（500 人） L P E N L 3 .2722 .1710 .1019 .1453 .3713 -.1351 .0782 -.1214 7 .4727 .0019 .2558 -.2706 .4494 .1557 .2473 -.2434 12 .4173 .1609 .2037 -.1871 .3934 .1654 .1510 -.1571 15 .3626 .0556 .1523 -.1202 .4165 .0150 .1410 -.1490 23 .4819 .1556 .1894 .2926 .4557 .1952 .2108 -.3076 -32 -.2787 .1700 .0187 .1060 -.2125 .2343 .1088 .0481 -34 .3585 .0297 .2681 -.2214 .3287 .1121 .2363 -.1586 37 .5100 .1184 .2308 -.3589 .5102 .1582 .1993 -.1561 41 .5589 .1890 .1789 -.2735 .3452 -.1647 .0370 -.1062 45 .3723 .1592 .168 -.2550 .3621 -.1491 .0836 -.1010 -49 .5631 .0261 .2622 -.4096 .4968 .0213 .2190 -.3001 53 .4407 .1584 .2024 -.2310 .3699 .1874 .1360 -.1896 -55 .4229 .1511 .3352 -.3844 .2487 .1121 .2591 -.3475 57 .2769 .0793 .0481 .0574 .2604 .1232 .0178 .1108 -61 .1610 .0420 .0240 .0850 .2296 .0224 .0.34 .1002 62 .2957 .1603 .2937 -.2737 .2424 .1797 .1864 -.1890 -69 -.1648 .1146 .0931 -.0434 -.2597 .1186 .1067 .0179 -81 -.4603 .0422 -.2267 .4194 -.3518 .1772 .1802 .3777 注：项目号为 97 个项目的老号，以下三表均同。 表 7 之二 为中国儿童所筛选的 E 项目及其与各因素的相关 男孩（500 人） 项目号 (97 项) P 1 5 -9 13 17 19 21 26 30 35 39 .1341 -.1517 .0752 .0009 .1122 .1869 .1013 .1117 -.1194 .1191 -.1339 E .3117 .2544 -.3419 .4376 .2330 .2094 .3496 .3871 .3702 .4169 .3891 N .1197 .1678 .1285 -.1000 .1666 .1012 .0454 .0539 .1238 .0176 -.1095 女孩（500 人） L .1508 .2125 .1260 .0429 .1204 .1345 .0612 .0195 .1946 .0271 .2790 P .1867 .1781 .2050 .1747 .1323 .1590 .0881 .0071 -.1628 .1893 .1966 E .3091 .3222 -.3056 .4389 .2482 .2740 .3062 .2868 .1996 .3534 .2770 N .0216 .1645 .1612 .1426 .1522 .0130 .0712 .0474 .1240 .0044 -.1334 L .1016 .1900 -.1814 .1349 .0922 .0060 .1543 .0367 .2232 .0134 -.2930 续表 7 之二（E） 项目号 43 47 -51 59 63 67 71 75 79 83 90 93 94 96 男孩（500 人） P .0180 -.1150 .0772 .0234 .1384 -.1284 .0418 .0171 .1173 .1098 -.1438 .0842 .1361 .1622 表 7 之三 项目号 (97 项) E .3576 .3688 -.2841 .3696 .3517 .4548 .2586 .4002 .4401 .3696 .2435 .2379 .2122 .3587 N .0191 .1826 .1636 .1817 .1185 -.1132 .1701 .1167 .1989 .1240 -.2388 .1867 .1040 .1191 女孩（500 人） L .0600 .1154 -.1869 .0432 .1177 .1049 .1519 .0935 .1238 -.1740 .2209 .0427 .1141 .1847 P .0166 .1838 .1658 -.1148 .1386 .1955 .0154 .1170 .1103 .1184 .1593 .0377 -.1654 .1251 E .4597 .4523 .3123 -.2966 .4069 .4207 .2420 .4682 .4369 .3078 .2759 .1883 -.2375 .3119 N .0020 .1489 .0957 -.1387 .1669 .1790 .2590 .1391 .0030 .1024 -.2897 -.1189 .0527 .0297 L .1239 .1240 -.1910 .0870 .0831 .0260 .1140 .0458 .1223 -.1536 .1625 .0208 .1112 .1278 为中国儿童所筛选的 N 项目及其与各因素的相关 男孩（500 人） P E N 女孩（500 人） L P E N L 2 6 10 14 18 22 27 31 36 40 44 .2082 .1744 .1187 .2183 .1448 .2330 .1686 .0279 .1803 .1795 .1898 .1395 -.1020 .1222 .1799 -.1643 -.1512 .1281 .0827 .1108 .0746 .1136 .4741 .4610 .4112 .5618 .4589 .4663 .4989 .2753 .4666 .4008 .3192 -.2711 -.2550 .1911 -.2418 -.1202 -.1500 -.2297 .0110 .2000 -.3180 -.1633 .1741 .1895 .1188 .2371 .2230 .3031 .0306 .0686 .0587 .1840 .0548 .1488 .1656 .1704 .0539 .1616 -.1456 -.1242 .0573 .1342 .0591 .0143 .4661 .5230 .4815 .6234 .5296 .4714 .4821 .3340 .4451 .5189 .4193 -.2781 -.2952 -.1765 -.3002 -.1796 -.1748 -.2217 -.1112 -.1831 -.4084 -.1459 续表 7 之三（N） 项目号 48 52 56 60 64 68 72 76 78 80 88 91 男孩（500 人） P .1459 .2942 .1461 .2474 .1921 .2885 .3031 .1824 .3001 .2318 .2402 .1624 表 7 之四 项目号 (97 项) E .1385 .1906 .1136 .1465 .1755 -.1333 .1321 .1456 -.1329 .1820 .1171 .1641 N .4061 .6018 .4057 .3454 .2253 .5182 .4213 .3844 .4511 .4589 .4526 .2587 女孩（500 人） L -.1834 -.2250 -.1795 -.1144 .0022 -.2535 -.4456 .1755 -.2468 -.1625 -.1530 .2644 P .0628 .1956 .0824 .2104 -.1841 .2590 .1886 .1124 .2529 .1485 .1356 .1670 E .17983 -.1063 -.1323 .1163 .1031 -.1040 .1520 .1509 .1775 .1320 .0499 .0049 N .4693 .5556 .3951 .3874 .2407 .5270 .4573 .4249 .4388 .4311 .5710 .1725 L -.2315 -.2201 -.1619 .1811 .0852 -.2950 -.4586 -.1108 -.2199 -.1346 -.2481 -.1620 为中国儿童所筛选的 L 项目及其与各因素的相关 男孩（500 人） P E N 女孩（500 人） L P E N L -4 8 -11 -16 -20 24 28 33 38 -42 46 .1822 -.1329 .2386 .2877 .2004 -.2390 -.1376 -.2528 -.2593 .2934 -.1883 .1769 .0708 .0208 .1120 .0575 .1020 .1056 .1699 .0948 .0364 .1192 .1771 -.1220 .1955 .2814 .2660 -.3460 -.1314 -.1420 -.1150 .2690 -.1774 -.41 .3600 -.4058 -.4967 -.427 .30743 .4773 .4182 .3597 -.5781 -.4919 .2239 .1457 .2661 .2013 .1753 -.1334 -.105 -.2 5 .896 -.1920 .1612 .0800 .1660 .1780 .423 .0365 .1408 .3321 .0431 .1386 .1436 .2197 -.1506 .2725 .1885 .3030 -.2412 .1040 .1831 -.2477 .3112 -.1777 -.5066 .4313 -.4373 -.4660 -.5033 .5300 .3921 .3515 .4412 -.5508 .4631 续表 7 之四（L） 项目号 50 54 58 66 -70 -74 -77 82 -86 -89 -95 男孩（500 人） P -.1705 -.1996 .1707 .1560 .2166 .3076 .1637 -.1388 .2702 .3144 -.2188 E .0552 .1806 .1838 .1098 -.1131 .0707 .1242 .1837 .0624 .1272 .0687 N -.1609 -.1342 .0749 -.1593 .2010 -.3213 .1829 .1605 .2814 .2585 .2055 女孩（500 人） L .49 .4663 .2156 .3133 -.3850 -.3616 -.2679 .3310 -.4076 -.5397 -.3826 P -.1722 -.1932 .0275 .1487 .2260 .2098 .2116 -.1017 .2715 .1679 .1852 E .1303 .0706 .1396 .0329 -.1100 .1131 .1927 .1626 .1703 .1570 .0152 N -.1859 -.2825 .1102 -.1545 .2790 .4093 .0425 -.1326 .3058 .2613 .2533 L .4700 .5118 .2248 .2603 -.5090 -.4449 -.1901 .4251 -.4870 -.5127 -.4399 图 1 量表剖析图 例：王××，男，25 岁，P 至 L 各量表的粗分分别为 5、14、8 和 10。查表 11 得到相应 的 T 分分别为 50、60、40 和 45。剖析图如上。 图 2 E 和 N 的关系图 前例：王××的 EN 相交于倾向外向，和倾向稳定这个相限内。 表 8 之一 成 P 人 记 分 键 E N L （101） （88） （101） （88） （101） （88） （101） （88） -2 -6 -9 -11 -19 -2 -6 -9 -11 -18 1 5 0 14 15 1 5 10 13 14 3 7 12 16 20 3 7 12 15 19 -4 -8 -17 21 -25 -4 -8 -16 20 -24 23 27 31 35 -39 22 26 30 34 -38 18 -22 26 -30 34 17 -21 25 -29 33 24 23 32 36 40 23 27 31 35 39 -29 33 37 -41 -45 -28 32 36 -40 -44 -43 47 51 -59 -67 -42 46 50 -56 -62 38 32 -46 50 54 37 41 -45 49 53 44 48 52 60 64 43 47 51 57 59 -49 -53 -57 61 -65 -48 -52 -54 58 -60 71 74 -78 83 85 66 68 -72 75 76 58 66 70 77 92 55 61 65 71 80 68 72 75 79 82 63 67 69 73 74 -69 -76 -91 -95 99 -64 -70 -79 -83 87 20 20 93 81 96 84 86 77 97 85 21 21 89 78 -100 -88 94 82 23 23 98 86 24 24 表 8 之二 儿 P 童 记 分 键 E N L （97） （88） （97） （88） （97） （88） （97） （88） 3 7 12 15 23 3 7 12 15 23 1 5 -9 13 17 1 5 -9 13 17 2 6 10 14 18 2 6 10 14 18 -4 8 -11 -16 -20 -4 8 -11 -16 -20 -32 34 37 41 45 -30 32 35 39 43 19 21 26 30 35 19 21 25 28 33 22 27 31 36 40 22 26 29 34 38 24 28 33 38 -42 24 27 31 36 -40 49 53 55 57 61 47 51 53 55 59 39 43 47 -51 59 37 41 45 -49 57 44 48 52 56 60 42 46 50 54 58 46 50 54 58 66 44 48 52 56 63 62 -69 -81 60 -66 -77 63 67 71 61 64 68 64 68 72 62 65 69 -70 -74 -77 -67 -70 -73 18 18 75 79 71 75 76 78 72 74 82 -86 78 -80 88 79 80 76 -89 -82 90 83 88 81 -95 -87 93 85 91 84 22 22 94 86 23 23 96 88 25 25 表9 项目 P：23 E：21 N：24 L：20 88 成人两种记分系统的结果 性 别 P E N L 人 数 均数 标准差 均数 标准差 均数 标准差 均数 标准差 16— 95 6.65 4.36 11.55 3.99 12.31 4.00 11.76 4.18 20— 95 5.96 2.84 10.63 4.44 11.26 4.26 12.17 3.57 30— 95 5.85 3.32 9.92 3.90 12.02 4.56 12.39 3.93 男 40— 95 5.67 2.54 9.65 4.77 10.12 5.04 13.55 3.56 50— 60 6.05 3.31 8.63 3.69 11.07 6.31 13.93 3.80 60 和以上 60 4.40 2.33 9.30 4.64 8.92 4.59 15.35 2.73 小计 500 5.84 3.27 10.14 4.33 11.08 4.80 12.99 3.86 16— 96 5.06 2.69 10.23 4.09 12.28 4.92 12.85 4.08 20— 97 4.92 2.95 8.65 4.49 13.06 4.42 13.35 3.63 30— 98 4.80 3.33 8.97 4.45 12.02 5.05 14.17 3.65 女 40— 98 4.03 2.40 8.37 4.35 12.15 5.73 15.41 3.22 50— 58 4.05 2.90 9.22 4.21 11.09 5.21 14.09 4.03 60 和以上 58 3.82 2.41 9.34 4.31 11.36 5.08 15.95 3.65 小计 500 4.56 2.93 9.11 4.35 12.11 5.08 14.22 3.79 年 龄 续表 项目 P：25 E：21 N：23 L：21 性 别 P E N L 人 数 均数 标准差 均数 标准差 均数 标准差 均数 标准差 16— 95 8.13 4.26 11.09 4.12 11.47 4.25 11.81 4.01 20— 95 7.36 2.64 10.34 4.38 10.82 4.02 11.92 3.60 30— 95 7.65 3.58 9.61 3.58 11.51 4.31 12.11 3.69 男 40— 95 7.08 2.70 9.55 4.83 9.67 4.81 13.41 3.57 50— 60 7.48 3.26 8.55 3.78 10.57 4.90 13.85 3.58 60 和以上 60 5.98 2.31 9.75 4.65 8.55 4.26 15.27 2.78 小计 500 7.38 3.28 9.91 4.33 10.55 4.50 12.85 3.77 年 龄 90 16— 96 6.61 2.78 10.38 4.32 11.47 4.61 12.89 4.05 20— 96 6.81 3.32 8.53 4.39 12.24 4.16 12.83 3.53 30— 96 6.44 3.56 8.90 4.29 11.18 4.69 13.85 3.42 女 40— 96 5.44 2.53 8.27 4.19 11.48 5.40 14.82 3.03 50— 58 5.64 3.39 9.09 4.09 10.55 4.83 13.79 3.77 60 和以上 58 5.81 3.14 9.24 4.29 10.83 4.67 15.53 3.43 小计 500 6.19 3.15 9.05 4.31 11.38 4.74 13.86 3.65 表 10 项目 儿童两种记分系统的结果 性 别 年 龄 7 8 9 10 11 男 12 13 P：18 14 E：25 15 N：23 L：22 小计 88 7 8 9 10 11 女 12 13 14 15 小计 P E N L 人 数 均数 标准差 均数 标准差 均数 标准差 均数 标准差 55 55 56 56 56 56 56 55 55 5.38 4.96 5.14 4.75 5.73 5.84 5.68 4.35 5.51 2.90 2.99 3.25 2.83 2.88 2.94 3.35 2.80 2.86 16.11 17.76 17.57 18.93 19.41 19.57 19.14 18.85 17.58 4.10 4.19 3.38 3.60 2.99 3.27 3.12 3.34 4.22 7.85 7.11 8.39 8.05 8.59 8.61 9.14 9.71 9.35 4.39 3.93 4.60 4.61 4.50 4.74 5.05 4.90 5.06 15.35 15.65 14.02 14.84 12.50 13.07 12.55 13.82 13.22 3.72 3.43 5.16 4.69 3.97 3.88 4.38 4.59 4.38 500 5.32 2.98 18.32 3.75 8.53 4.68 13.89 4.38 55 55 56 56 56 56 56 55 55 2.65 1.99 1.92 2.20 2.88 2.15 2.84 2.37 2.30 2.45 3.48 3.14 2.96 4.05 3.04 4.95 4.34 3.24 3.65 4.12 4.50 4.52 4.87 4.61 4.79 4.90 5.72 17.85 17.29 18.11 16.63 18.25 14.21 14.57 14.29 14.09 2.58 3.53 3.00 4.11 5.05 4.30 4.92 4.08 4.13 4.90 15.81 4.30 3.93 4.05 3.04 3.61 3.77 3.36 4.34 4.02 3.91 500 3.78 17.10 17.70 17.93 19.09 18.32 18.82 17.91 17.22 18.56 2.40 18.15 6.29 6.90 6.77 7.21 9.32 10.29 10.36 9.78 10.45 3.56 8.60 续表 10 项目 P：17 E：24 N：20 L：20 性 别 年 7 8 9 10 11 男 12 13 14 15 小计 龄 P E N L 人 数 均数 标准差 均数 标准差 均数 标准差 均数 标准差 55 55 56 56 56 56 56 55 55 5.75 5.75 5.46 5.59 5.88 6.09 6.05 5.09 5.38 500 5.67 2.39 2.80 2.98 2.80 2.47 2.71 2.98 2.61 4.01 15.32 16.02 15.38 16.93 18.07 17.86 17.36 17.18 16.20 2.70 16.77 3.81 3.93 3.25 3.18 2.78 3.37 3.40 3.15 4.01 7.38 7.13 7.61 7.80 8.20 8.21 8.71 9.15 8.84 3.53 8.11 3.69 3.31 3.86 3.69 3.67 3.86 4.40 4.00 4.15 13.50 14.00 12.86 13.59 11.68 12.36 11.93 12.56 12.15 3.38 3.25 4.45 4.03 3.56 3.44 3.87 4.32 4.04 3.88 12.73 3.88 7 8 9 10 11 女 12 13 14 15 81 55 55 56 56 56 56 56 55 55 小计 4.53 4.62 3.77 3.93 4.23 3.86 4.54 4.35 4.07 2.73 2.09 2.15 2.05 2.62 1.98 2.44 2.12 2.22 500 4.21 15.85 16.11 15.95 17.39 16.66 16.73 16.29 15.53 19.98 2.27 16.39 表 13 (500 人) 3.26 8.02 E 15.87 15.76 15.93 15.25 13.63 13.13 12.93 12.89 12.80 2.65 3.21 3.20 3.75 4.27 4.31 4.24 3.90 3.70 4.10 14.24 3.94 N L 90 项 88 项 90 项 90 项 88 项 88 项 90 项 (88 项) (81 项) (88 项) (81 项) (81 项) (88 项) (88 项) (81 项) — — .0921 .0694 .2600 .2865 -.5759 -.5316 (.3619) (.2863) (-.2015) (-.1075) 人 3.29 3.75 3.33 3.55 4.15 3.90 4.12 4.04 4.76 88 项 P 500 6.24 6.53 6.20 7.00 8.55 9.04 9.86 9.09 9.82 各量表间的相关 P 男 3.11 3.14 3.00 2.89 3.44 3.76 3.53 3.96 3.15 E (-.4265) (-.3631) .0949 .1220 — — .1631 .1528 -.1375 .1926 (-.1028) (.1199) — — (-.1019) (.1573) (.2367) (.2075) .2951 .3392 .0157* .0242* — — -.2935 -.3023 (.4665) (.4047) -.5501 -.4854 N L (-.1121) (-.1618) -.1699 -.1395 (-.4695) (-.4526) -.3620 女 500 人 （500 人） -.3679 (-.5409) (-.4865) (-.1668) (-.1368) (-.4549) (-.4285) — — 注：括弧内为儿童组的资料，*有星号者表示 P0.05，其他的 P 值均小于 0.05 表 11 之一 男 T 分 16— 20— 30— 性 40— 成人各量表的 T 分表（P） 女 50— 60— 16— 20— 30— 性 T 40— 50— 60— 20 23 20 120 分 120 23 20 23 115 22 19 22 23 19 22 19 115 20-21 18 21 22 18 21 18 110 19-20 20-21 22-23 17 19-20 17 105 110 22-23 105 21 23 19 23 17 100 19-20 22 18 22 16 95 18 20-21 17 17 18-19 15-16 90 85 23 21-22 15-16 17 14 20-21 14-15 19 13 17-18 12 18 19 21 15-16 18 15-16 100 17 18 19-20 14 16-17 14 95 15-16 16-17 17-18 13 15 13 90 12 14 12 85 14 15 16 80 19-20 75 17-18 12-13 13-14 11-12 70 14-16 11 12 65 12-13 10 60 10-11 8-9 55 8-9 50 6-7 45 3-5 40 1-2 35 14 15-16 13 15-16 11 12-13 13-14 14-15 11 12-13 11 80 14 10 11 12 12-13 9-10 11 9-10 75 10 12-13 9 10 10-11 11 8 9-10 8 70 10-11 9 10-11 7-8 8-9 9 9-10 7 8 7 65 8-9 8 9 6 7 7-8 7-8 6 6-7 6 60 7 7 6-7 7-8 5 6 6 6 5-6 5-6 5 5-6 4 4-5 4-5 4-5 5 5 4-5 55 3-4 3-4 3 50 4 3-4 4 4 3 3 3 2-3 2 2 2 45 2-3 2 3 2-3 2 2 1-2 1 1 1 1 40 1 1 1-2 1 1 1 35 表 11 之二 男 T 分 16— 20— 30— 性 40— 85 50— 60— 16— 20— 30— 性 40— 50— 60— 21 80 75 成人各量表的 T 分表（E） 女 21 21 21 T 分 85 19-20 21 21 21 20-21 21 21 80 19-20 20-21 17-18 20-21 19-20 19-20 19-20 18-19 19-20 19-20 75 70 19-20 18-20 17-18 18-19 15-16 18-19 17-18 17-18 17-18 16-17 17-18 17-18 70 65 17-18 16-17 15-16 16-17 13-14 16-17 15-16 14-16 15-16 14-15 15-16 15-16 65 60 15-16 14-15 13-14 13-15 11-12 13-15 13-14 12-13 12-14 12-13 12-14 13-14 60 55 13-14 12-13 11-12 11-12 10 11-12 11-12 10-11 10-11 10-11 10-11 10-12 55 50 11-12 10-11 9-10 9-10 8-9 9-10 9-10 8-9 8-9 7-9 8-9 8-9 50 45 9-10 7-9 7-8 6-8 6-7 6-8 7-8 5-7 6-7 5-6 6-7 6-7 45 40 7-8 5-6 5-6 4-5 4-5 4-5 5-6 3-4 3-5 3-4 4-5 4-5 40 35 5-6 3-4 3-4 1-3 2-3 1-3 3-4 1-2 1-2 1-2 2-3 2-3 35 30 3-4 1-2 1-2 1 1 30 25 1-2 1 25 表 11 之三 男 T 分 16— 80 1-2 20— 30— 23-24 成人各量表的 T 分表（N） 女 性 40— 50— 24 60— 16— 20— 30— 性 40— 50— 60— 22-24 T 分 80 75 23-24 21-22 22-24 22-23 23-24 19-21 23-24 23-24 23-24 70 20-22 19-20 20-21 19-21 20-22 17-18 21-22 21-22 21-22 22-24 20-22 20-22 70 65 18-19 17-18 18-19 16-18 18-19 15-16 18-20 19-20 18-20 19-21 18-19 18-19 65 60 16-17 15-16 15-17 14-15 15-17 12-14 16-17 16-18 16-17 17-18 15-17 15-17 60 55 13-15 13-14 13-14 11-13 12-14 10-11 14-15 14-15 13-15 14-16 12-14 13-14 55 50 11-12 11-12 11-12 9-10 10-11 8—9 11-13 12-13 11-12 11-13 10-11 10-12 50 45 9-10 9-10 9-10 6-8 7-9 6-7 9-10 10-11 8-10 8-10 7-9 8-9 45 40 6-8 7-8 6-8 4-5 4-6 3-5 6-8 8-9 6-7 5-7 5-6 5-7 40 35 4-5 5-6 4-5 1-3 2-3 1-2 4-5 5-7 3-5 2-4 2-4 3-4 35 30 2-3 3-4 2-3 2-3 3-4 1-2 1 1 1-2 30 25 1 1-2 1 1 1-2 1 23-24 23 75 25 表 11 之四 男 T 性 20— 30— 20-21 21 21 70 19-20 18-19 19-20 20-21 20-21 20 65 17-18 60 15-16 15-16 15-16 16-17 55 13-14 13-14 13-14 14-15 15-16 50 11-12 11-12 11-12 45 9-10 10 9-10 40 7-8 8-9 8 9-10 9-10 12 35 5-6 6-7 6-7 7-8 7-8 30 2-4 4-5 4-5 6 25 1 2-3 2-3 1 1 分 16— 成人各量表的 T 分表（L） 女 75 20 17 40— 50— 60— 17-18 18-19 18-19 15 13 17 19 16— 20 20— 性 30— 40— 60— T 分 22 75 20-21 70 18-19 18-19 19-20 19-20 19-20 17-18 16-17 16-17 17-18 13-14 50— 65 17-18 19-20 60 16 14-15 14-15 15-16 16-17 15-16 17-18 55 15 12-13 12-13 13-14 14-15 13-14 15-16 50 11-12 11-12 13-14 10-11 18 11 11-12 13 11-12 13-14 45 8-9 9-10 10 11-12 9-10 11-12 40 11 6-7 7-8 8-9 10 7-8 10 35 5-6 9-10 4-5 5-6 6-7 8-9 5-6 8-9 30 4-5 4 8 2-3 3-4 4-5 6-7 3-4 6-7 25 2-3 2-3 7 1 2 2-3 5 1-2 4-5 20 1 1 5-6 1 1 3-4 2-3 15 10 4 2 1 10 5 2-3 1 0 1 表 12 之一 T 5 0 儿童各量表的 T 分表（P） 男 孩 7 8 10 11 12 90 16-17 16-17 15-16 17 17 85 15 15 16 14 15-16 15-16 80 13-14 13-14 14-15 13 14 75 12 12 13 11-12 70 11 10-11 11-12 65 9-10 9 60 8 55 13 T 14 15 17 16-17 90 17 15-16 15 85 14 15-16 14 13-14 80 12-13 13 13-14 13 12 75 10 11 11-12 12 11-12 11 70 9-10 8-9 9-10 10 10-11 10 9-10 65 7-8 8 7 8 8-9 8-9 8-9 8 60 6-7 6 6-7 6 7 7 7 7 6-7 55 50 5 4-5 4-5 4-5 5-6 5-6 5-6 5-6 5 50 45 3-4 3 3 3 4 4 3-4 4 3-4 45 40 2 1-2 1-2 1-2 2-3 2-3 2 3 2 40 分 9 分 35 1 1 1 1 1-2 1 35 表 12 之一 T 8 9 120 18 16 115 17 15 17-18 17 分 7 儿童各量表的 T 分表（P） 女 孩 110 10 11 12 13 14 15 18 T 分 120 18 115 16 14 16 16 18 17 110 105 18 15 13 15 15 17 16 105 100 17 14 12 14 18 14 18 15-16 15 100 95 15-16 13 11 13 16-17 13 16-17 14 14 95 90 14 12 10 12 15 11-12 15 13 13 90 85 13 11 9 11 13-14 10 14 12 11-12 85 80 11-12 10 8 10 12 9 12-13 11 10 80 75 10 9 7 9 10-11 8 11 9-10 9 75 70 9 8 6 8 9 7 9-10 8 8 70 65 7-8 7 — 6-7 7-8 6 8 7 7 65 60 6 6 5 5 6 5 7 6 6 60 55 5 5 4 4 5 4 5-6 5 5 55 50 3-4 4 3 3 3-4 3 4 3-4 3-4 50 45 2 3 2 2 2 2 2-3 2 2 45 40 1 2 1 1 1 1 1 1 1 40 35 1 35 表 12 之二 T 分 7 70 23-24 65 21-22 60 55 儿童各量表的 T 分表（E） 男 孩 8 9 10 11 12 13 14 15 24 23-24 22-23 19-20 21 20-21 17-18 19-20 18-19 50 15-16 17-18 17 45 13-14 15-16 40 11-12 35 30 T 分 70 23-24 23-24 24 23-24 23-24 23-24 65 22 22 20-21 20-21 22-23 22 21-22 21-22 60 20-21 20-21 20 19-20 55 18-19 19 19 18-19 18-19 17-18 50 15-16 16-17 17-18 17-18 17 16-17 14-16 45 13-14 13-14 14-15 16 16 15-16 15 12-13 40 9-10 10-12 12 13 14-15 14-15 14 13-14 10-11 35 7-8 8-9 10-11 11-12 13 12-13 12-13 11-12 8-9 30 25 5-6 6-7 8-9 9-10 11-12 11 11 10 6-7 25 20 3-4 4-5 7 7-8 10 9-10 9-10 8-9 4-5 20 15 1-2 2-3 5-6 5-6 8-9 7-8 7-8 6-7 2-3 15 1 3-4 4 7 6 6 5 1 10 5 2 2-3 5-6 3-5 3-5 3-4 5 0 1 1 1-4 1-2 1-2
49 页
996 浏览
MSCEIT (情商量表中文本）
.Mayer-Salovey-Caraso 情绪智力测验 MSCEIT 项目手册 MHS John D.Mayer 博士 Peter Salovey 博士 David R. Caraso 博 士 指导语 本测验包括八个不同的部分。各部分都有各自的指 导语。请按照您自己的情况尽量回答每个问题。如果 你对问题的答案不够确定，那就尽量去猜。 请将你的答案填在另外两张独立的答题卡上。请真 实填写答题卡上的个人信息，以便于通知您最后的 结果。填答时请注意，答题卡都是严格按照题号编 制的，在填答时请看清题项和题号，将你认为正确 的答案代码涂黑。请按顺序作答，尽量不要漏填或 错填。 A组 1． 指导语：这张脸在多大程度上表达了下面每一种情绪？ （请为每一个项目选择一个答案，从 1-5 表示该情绪的强烈程度不断增强， 1 表示很弱、5 表示很强。） 1. 没有表现出快乐 1 2 3 4 5 非常快乐 2. 没有表现出恐惧 1 2 3 4 5 非常恐惧 3. 没有表现出惊讶 1 2 3 4 5 非常惊讶 4. 没有表现出厌恶 1 2 3 4 5 非常厌恶 5. 没有表现出激动 1 2 3 4 5 非常激动 2. 指导语：这张脸在多大程度上表达了下面每一种情绪？ （请为每一个项目选择一个答案，从 1-5 表示该情绪的强烈程度不断增强， 1 表示很弱、5 表示很强。） 1. 没有表现出快乐 1 2 3 4 5 非常快乐 2. 没有表现出悲伤 1 2 3 4 5 非常悲伤 3. 没有表现出恐惧 1 2 3 4 5 非常恐惧 4. 没有表现出惊讶 1 2 3 4 5 非常惊讶 5. 没有表现出激动 1 2 3 4 5 非常激动 3． 指导语：这张脸在多大程度上表达了下面每一种情绪？ （请为每一个项目选择一个答案，从 1-5 表示该情绪的强烈程度不断增强， 1 表示很弱、5 表示很强。） 1．没有表现出快乐 1 2 3 4 5 非常快乐 2．没有表现出悲伤 1 2 3 4 5 非常悲伤 3．没有表现出恐惧 1 2 3 4 5 非常恐惧 4．没有表现出惊讶 1 2 3 4 5 非常惊讶 5．没有表现出激动 1 2 3 4 5 非常激动 4 ． 指导语：这张脸在多 大程度上表达了下面 每一种情绪？ （请为每一个项目选 择一个答案，从 1-5 表示该情绪的强烈程 度不断增强， 1 表示很弱、5 表示 很强。） 1．没有表现出快乐 1 2 3 4 5 非常快 乐 2．没有表现出悲伤 1 2 3 4 5 非常悲伤 3．没有表现出恐惧 1 2 3 4 5 非常恐惧 4．没有表现出愤怒 1 2 3 4 5 非常愤怒 5．没有表现出厌恶 1 2 3 4 5 非常厌恶 B组 指导语：请为每一个项目选择一个答案。 每一种情绪后所列的 1-5 表示该情绪对完成题目中所提到的事件的作用是逐渐增强， 1 表示没有帮助、5 表示很有帮助。请您根据您自己的判断进行选择。 1. 当你为一个生日晚会准备全新的、令人兴奋的装饰品时，下列每种情绪体验对完成这 件事可能会有什么样的作用？ 没有帮助 有一点帮助 一定程度上有帮助 比较有帮助 很有帮助 a. 烦恼 1 2 3 4 5 b. 厌倦 1 2 3 4 5 c. 喜悦 1 2 3 4 5 2. 当你在编写一首鼓舞人心的军队进行曲时，下列每种情绪体验对完成这件事可能会有 什么样的作用？ 没有帮助 有一点帮助 一定程度上有帮助 比较有帮助 很有帮助 a. 愤怒 1 2 3 4 5 b. 兴奋 1 2 3 4 5 c. 挫折感 1 2 3 4 5 3. 当你按照一个工序复杂的、难度较大的菜谱烹饪时，下列每种情绪体验对完成这件事 可能会有什么样的作用？ 没有帮助 有一点帮助 一定程度上有帮助 比较有帮助 很有帮助 a. 紧张 1 2 3 4 5 b. 悲伤 1 2 3 4 5 c. 中性情绪 1 2 3 4 5 4. 当你去了解三个小孩打架的原因时，他们的说法却各不相同，这就需要你能对细节和 事实有一个准确的把握。那么，下列每种情绪体验对完成这件事可能会有什么样的作 用？ 没有帮助 有一点帮助 一定程度上有帮助 比较有帮助 很有帮助 a. 快乐 1 2 3 4 5 b. 惊奇 1 2 3 4 5 c. 悲伤 1 2 3 4 5 5. 一个医生在为一位癌症患者制定治疗方案，而且必须将几个已知的但是互相矛盾的治 疗原则运用于此次治疗方案中。那么，在这种情形之下，下列每种情绪体验对完成这 件事可能会有什么样的作用？ 没有帮助 有一点帮助 一定程度上有帮助 比较有帮助 很有帮助 a. 快乐 1 2 3 4 5 b. 中性情绪 1 2 3 4 5 c. 生气和蔑视 1 2 3 4 5 C组 指导语：为每一个问题选择一个最佳选项 1. 李莉越来越觉得惭愧，并且开始觉得自己一无是处。她随后感到：（ a. 受到了打击 b. 沮丧 c. 惭愧 d. 很难为情 e. 战战兢兢 ） 2. 王宁在想到自己的生活时感到很满足，而且他想到越多那些他做过的好事以及因此而 给别人带来的快乐时，他就越感到：（ ） a. 惊奇 b. 沮丧 c. 得到了接纳 d. 幸福 e. 惊愕 3. 王燕从未经历过如此的挫折，但是当她渐渐从这次打击中恢复过来，并且意识到如果 她好好计划一下的话，她是有可能从中获得一些益处的。她变得：（ ） a. 惊愕 b. 困惑 c. 拒绝面对当前的现实 d. 充满希望 e. 沉思起来 4. 得知家里的坏消息后，江文既悲伤又懊悔。但，当他得知自己并没有被立刻通知到这 件事，而且事情远比他想象的要糟糕得多。这时，他感到：（ ） a. 气愤而又惊讶 b. 悲伤而又期望 c. 震惊而又遗憾 d. 害怕而又厌恶 e. 气愤而又难过 5. 李建国一直都乐于工作并且有一个美满的家庭。他对公司给他和他的同事们的薪水和 待遇都很满意的。今天，作为公司范围内工资调整的一部分，他们小组每个人都涨了 工资。李建国会感到：（ ） a. 惊讶和震惊 b. 平静而安静 c. 满意而兴高采烈 d. 自微和觉得愧疚 e. 自豪和受到了重视 觉得自己很重要 很有优势 6. 朱鸿爱上了李明，她觉得李明只属于她的。她开始觉得他对她来说是完美的，而且他 的确在各方面都很优秀。她会：（ ） a. 尊敬他 b. 钦慕他 c. 嫉妒他 d. 爱慕他 e. 怨恨他 7. 在姜凡得知自己的同事因为一个项目而得到好评后，她感到烦恼。而且当类似的事情 再次发生时，她感到：（ ） a. 生气 b. 烦恼 c. 受挫 d. 震惊 e. 沮丧 8. 韩磊的车被偷了以后，他给自己的新车装了一个报警器。但当他的新车不久又被偷了 以后，他首先感到很受打击和惊讶，随后他感到：（ ） a. 惊愕和惊异 b. 无助，绝望和愤怒 c. 生气和厌恶 d. 嫉妒和妒忌 e. 沮丧和蔑视所发生的事情 9. 当吴浩发现有几个学生在考试中作弊时，他觉得这是有悖于道德的。于是，他将这件 事告诉了老师，而那个老师表示自己他对此也无能为力。吴浩决定将这件事上报学校 的管理人员，因为这件事让他：（ ） a. 充满了活力 b. 很愤怒 c. 厌恶 d. 沮丧 e. 悲伤 10. 瞿帆曾经被他最要好的一个朋友伤害过，他当时很生气。瞿帆将他的感受告诉了他的 朋友，而这个朋友又一次伤害了他。这时，瞿帆会感到：（ ） a. 生气 b. 害怕 c. 非常烦恼 d. 闷闷不乐 e. 很愤怒 11. 孙敏通过观看电视来了解一场飓风的情况，因为这场飓风就发生在临近她父母住所的 海岸。当飓风移向她父母的住所时，她感到焦虑、无助。但是，到了最后一刻，飓风又 改变了方向，没有给那块海岸造成损失。她感到：（ ） a. 安慰和感激 b. 惊奇和震惊 c. 紧张和放心 d. 期待和焦虑 e. 期待和宽慰 12. 一位妇女一开始感到安全和被接纳但后来觉得沮丧，在这之间发生了什么？（ a. 她受到了表扬，但这个表扬本来是给别人的 b. 她发现她的丈夫对她不忠。 c. 一位朋友病了 d. 她寄给一位朋友的包裹被送错了人 e. 她因为自己在一个项目中的糟糕表现而感到灰心 ） 13. 一个小孩满心喜悦地期待着自己的生日最终却感到很伤心。在这之间最有可能发生了 什么？（ ） a. 一个恶棍向他挑衅，他给以回击。 b. 他原本以为会参加生日聚会的两位朋友结果没有来 c. 他吃了太多蛋糕 d. 他的妈妈使他在其他孩子面前很丢面子 e. 他的爸爸指责他做了某件事，但是事实上他并没有做 14. 一位中年妇女一开始很高兴的，但随后很快又感到不高兴。在这之间最有可能发生了 什么？（ ） a. 她的儿子在工作中受了轻伤 b. 她觉察到自己伤害了一位好友的感情 c. 她的儿媳妇参加一个家庭聚餐时来晚了 d. 她的丈夫批评了她 e. 她丢失了一本对她来说很重要的书 15. 如果一个人一开始觉得平静而后产生了一种钦佩感，那么在这之间最有可能发生了什 么？（ ） a. 他在休息时解决了一个工作中的重要问题 b. 他听了一个故事，讲的是有关一位刷新世界纪录的运动健将的故事 c. 他的朋友打电话说他刚刚以一个好价钱买了一辆新跑车 d. 他收到了妈妈寄来的礼物包裹 e. 他的医生打电话说他的体检证明他的身体很健康 16. 一位女士一开始充满期待，随后她感受到了爱。在这之间发生了什么？（ ） a. 她捐献了自己的一些财物随后想到了那些可能得到她帮助的人们 b. 她买了一件很讨人喜欢的衣服 c. 她看了一本影迷杂志，里面讲到了一位自己非常喜欢的明星 d. 她的妈妈打电话说将给她寄一份生日礼物，而且这件礼物会给她一个惊喜 e. 她参加了一个约会，发现自己和一位迷人的男士有很多共同之处。 17. 公司里的一位管理人员先感到不高兴，随后感到怨恨。在这之间发生了什么？（ ） a. 一位下属没有完成他这一阶段的销售目标 b. 公司里另一位他认为能力一般的官员，工资增长的比自己还要多 c. 他看到一则新闻，讲到居住在世界某一地区的人们生活的很贫困，而援助他们的 一个主要的慈善机构却遇到了一些困难 d. 他的妻子正在帮助孩子们完成家庭作业 e. 似乎没有一个人喜欢他 18. 一位女士一开始感到很生气，随后有一种负疚感。在这之间发生了什么？（ a. 她把一位好朋友的电话号码弄丢了 b. 由于她没有足够的时间所以她的工作完成得并不像她所期望的那么好 c. 她向她的朋友发脾气，后来她发现这个朋友并没有做任何伤害她的事情 d. 她失去了一位密友 e. 她很生气有个人在背地里说她的闲话，随后她发现其他人也在说 19. 某人一开始喜欢他的朋友，但后来却讨厌他。在这之间发生了什么？（ ） a. 他的朋友把他借给他的一本十分贵重的书弄丢了 b. 他的朋友背叛了他的妻子 c. 他的朋友得到了升迁，但是实际上这并不是他该得的 d. 他的朋友说他要搬走了 e. 他感到他伤害了自己的朋友，但这其中也有他这位朋友的一部分责任 20. 一位女士爱上了一个人，然后感到安全。在这之间发生了什么？（ a. 她发现那个人也爱她 b. 她决定不表达自己的感情 c. 她又不爱他了 d. 她告诉那个人她爱他 e. 她的爱本身给她带来安全感 ） ） D组 指导语：请为每一种行动方案选择一个答案。 1. 刘佳醒来之后感觉很好。她睡得不错，觉得休息得很好，而且没有什么特别的担心和 顾虑。那么请您判断下面各种行动能在多大程度上帮助她保持她的这种情绪？ 行动方案 1：刘佳马上起床，然后愉快地度过剩下的时光。 a.非常无效 b.有一点无效 c.无法判断 d.有一点有效 e.非常有效 行动方案 2：刘佳继续享受这种感觉，并回忆过去那些美好快乐的时光。 a.非常无效 b.有一点无效 c.无法判断 d.有一点有效 e.非常有效 行动方案 3：刘佳觉得最好不要对这种感觉太在意，因为这种感觉往往很难持久。 a.非常无效 b.有一点无效 c.无法判断 d.有一点有效 e.非常有效 行动方案 4：刘佳趁着好心情给她妈妈打电话，试图使最近很消沉的妈妈振作起来。 a.非常无效 b.有一点无效 c.无法判断 d.有一点有效 e.非常有效 2. 胡伟在工作上一点都不比他的一位同事差。事实上，他的许多想法往往更有助于公司 的发展。他的同事在工作上表现一般但是为了升迁而精于人事。于是，当胡伟的老板宣 布将年终奖授予这位同事的时候，胡伟非常生气。那么请您判断下面每种行动能在多 大程度上帮助胡伟感觉好一些？ 行动方案 1：胡伟坐下来，想想那些发生在生活中和工作中的好事 a.非常无效 b.有一点无效 c.无法判断 d.有一点有效 e.非常有效 行动方案 2：胡伟列了一个表，将他的同事的优点和缺点都列出来了。 a.非常无效 b.有一点无效 c.无法判断 d.有一点有效 e.非常有效 行动方案 3：胡伟觉得自己这样想很不好，他告诉自己：为了这样一个自己无法控制 的事情而心烦意乱是不对的。 a.非常无效 b.有一点无效 c.无法判断 d.有一点有效 e.非常有效 行动方案 4：胡伟决定告诉大家，他的同事工作非常糟，不配获得那个奖。胡伟做了许 多的备忘和笔记来证明他的观点是有据可依的而不仅仅是他个人地看法。 a.非常无效 b.有一点无效 c.无法判断 d.有一点有效 e.非常有效 3. 华不知道她的帐单什么时候到期，还会收到多少帐单，也不知道她能否支付它们。这时 ， 她的汽车开始发出奇怪的声音，修理工告诉她要修好的话花费将很高，而这车根本不值得 修。周华难以入睡，夜里醒来好几次，一直处在焦虑中。那么请您判断下面每种行动能在多 大程度上有助于减轻她的焦虑？ 行动方案 1：周华试着计算她都欠哪些帐，有多少到期了，什么时候到期。 a.非常无效 b.有一点无效 c.无法判断 d.有一点有效 e.非常有效 行动方案 2：周华学习了深度放松技术以使自己平静下来。 a.非常无效 b.有一点无效 c.无法判断 d.有一点有效 e.非常有效 行动方案 3：周华请一位财务助理来帮助她制定合理的收支计划。 a.非常无效 b.有一点无效 c.无法判断 d.有一点有效 e.非常有效 行动方案 4：周华决定找一个薪水更高的工作。 a.非常无效 b.有一点无效 c.无法判断 d.有一点有效 e.非常有效 4. 对李强来说，似乎没有一件事情是顺心的。生活中没有很多让他觉得舒服或者是带给他 快乐的事情。在接下来地一年中，那么请您判断下面每种行动能在多大程度上帮助李强， 使他感觉好一些？ 行动方案 1：李强开始给那些有一段时间没有联系的朋友们打电话，并计划去看望几 个朋友 a.非常无效 b.有一点无效 c.无法判断 d.有一点有效 e.非常有效 行动方案 2：李强开始注意营养，尽早休息，并且多锻炼 a.非常无效 b.有一点无效 c.无法判断 d.有一点有效 e.非常有效 行动方案 3：李强发现自己的情绪也使得别人不开心，于是决定给自己更多独处的时 间直到弄明白是什么让自己烦恼。他发现他需要更多的时间独处。 a.非常无效 b.有一点无效 c.无法判断 d.有一点有效 e.非常有效 行动方案 4：李强发现晚上呆在电视前，喝上一两瓶啤酒，的确能使他感觉好些。 a. 非常无效 b.有一点无效 c.无法判断 d.有一点有效 e.非常有效 5. 张明在下班驱车回家的路上，一辆拖车突然挡住了他，以至于他都来不及按喇叭，只好 迅速地转到右边才没被撞着，这让他异常恼火。那么请您判断下面每种行动能在多大程度 上帮助他发泄自己的愤怒？ 行动方案 1：张明以同样的方式教训了那个拖车司机 a.非常无效 b.有一点无效 c.无法判断 d.有一点有效 e.非常有效 行动方案 2：张明接受了发生的一切，然后驱车回家 a.非常无效 b.有一点无效 c.无法判断 d.有一点有效 e.非常有效 行动方案 3：张明对着那个司机大吼，并且诅咒他 a.非常无效 b.有一点无效 c.无法判断 d.有一点有效 e.非常有效 行动方案 4：张明发誓以后再也不在高速路上开车了 a.非常无效 b.有一点无效 c.无法判断 d.有一点有效 e.非常有效 E组 1. 指导语：这张图片在多大程度上表达了下面每一种情绪？ （请为每一个项目选择一个答案，从 1-5 表示该情绪的强烈程度不断增强， 1 表示很弱，5 表示很强。） 1. 乐 快 2. 伤 悲 3. 惧 恐 4. 气 生 5. 厌恶 2. 指导语：这张图片在多大程度上表达了下面每一种情绪？ （请为每一个项目选择一个答案，从 1-5 表示该情绪的强烈程度不断增强， 1 表示很弱，5 表示很强。） 1. 悲伤 2. 生气 3. 惊奇 4. 厌恶 5. 激动 3． 指导语：这张图片在多大程度上表达了下面每一种情绪？ （请为每一个项目选择一个答案，从 1-5 表示该情绪的强烈程度不断增强， 1 表示很弱，5 表示很强。） 1. 快乐 2. 恐惧 3. 生气 4. 惊奇 5. 厌恶 4． 指导语：这张图片在多大程度上表达了下面每一种情绪？ （请为每一个项目选择一个答案，从 1-5 表示该情绪的强烈程度不断增强， 1 表示很弱，5 表示很强。） 1. 悲伤 2. 恐惧 3. 生气 4. 惊奇 5. 厌恶 5． 指导语：这张图片在多大程度上表达了下面每一种情绪？ （请为每一个项目选择一个答案，从 1-5 表示该情绪的强烈程度不断增强， 1 表示很弱，5 表示很强。） 1. 乐 快 2. 伤 悲 3. 惧 恐 4. 气 生 5. 厌恶 6． 指导语：这张图片在多大程度上表达了下面每一种情绪？ （请为每一个项目选择一个答案，从 1-5 表示该情绪的强烈程度不断增强， 1 表示很弱，5 表示很强。） 1. 快乐 2. 悲伤 3. 生气 4. 惊奇 5. 厌恶 F组 指导语：请您按照下面每一个题目的描述来想象你可能会有的感受。即使你很难想象那 种情绪也请尽量回答。请你务必对每一个选项都作答，其中的 1-5 表示相似程度不断增强， 1 表示不像，5 表示非常像。 1. 假想你因为忘记去看望一位重病在身的密友时而感到有负疚感。那么，你的负疚感在多 大程度上类似于你看到下面的各个选项所产生的感受？ a. 冷 b. 蓝色 c. 甜的 不像 1 2 1 2 1 2 非常像 3 3 3 4 4 4 5 5 5 2. 假想你因为关于你的家庭和工作都有好消息传来而感觉很满意。那么，你这种满意的感 觉在多大程度上类似于你看到下面的各个选项所产生的感受？ a. 温暖 b. 紫色 c. 咸味 不像 1 2 1 2 1 2 非常像 3 3 3 4 4 4 5 5 5 3. 假想你感觉到冷，缓慢和敏感。那么你的感觉在多大程度上类似于下面的各个选项所产 生的感受？ 不像 a. 受到挑战 1 2 b. 孤立 1 2 c. 惊奇 1 2 3 3 3 非常像 5 4 4 4 5 5 4. 假想你感觉到响亮，庞大，精致和鲜亮的绿色。你的这种感觉在多大程度上类似于下面 的各个选项所产生的感受？ a. 兴奋 b. 妒忌 c. 担心 不像 1 2 1 2 1 2 非常像 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5. 假想你感到封闭、黑暗和麻木，那么你的这种感觉在多大程度上类似于下面各个选项？ a. 悲伤 b. 满意 c. 平静 不像 1 2 1 2 1 2 非常像 3 3 3 4 4 4 5 5 5 G组 指导语：为每一道题选择一个最佳的答案。 如果有些题目让你很难判断，也请你选择一个你认为最有可能的答案。 1. 关心的感觉跟哪些情绪结合得最紧密：（ a. 爱，焦虑，惊奇，生气 b. 惊奇，骄傲，生气，害怕 c. 接纳感，焦虑，害怕，期待 d. 害怕，喜悦，惊奇，尴尬 e. 焦虑，同情，期待 ） 2.“始终保持对快乐的期待”的代名词是：（ a. 乐观 b. 幸福 c. 满足 d. 喜悦 e. 惊奇 ） 3.喜悦、温暖和被接纳的感觉，经常交织在一起形成：（ a. 爱 b. 惊愕 c. 期待 d. 满足 e. 被接纳的感觉 4. 厌恶和生气联系在一起时，常常会导致：（ a. 负疚感 b. 愤怒 c. 羞耻 d. 憎恨 e. 蔑视 ） 5. 悲伤和惊奇联系在一起时，常常会导致：（ a. 失望 b. 惊愕 c. 生气 d. 害怕 e. 后悔 ） 6. 悲伤，负疚感和后悔交织在一起形成：（ a. 悲痛 b. 烦恼 c. 沮丧 ） ） d. 懊悔 e. 悲惨 7. 轻松，安全和平静都是____的组成部分：（ a. 爱 b. 疲惫 c. 期待 d. 平静 e. 期盼 ） 8. 害怕，喜悦，惊奇和局促不安都是____的组成部分：（ a. 尊敬 b. 敬畏 c. 困惑 d. 尊重 e. 同情 ） 9. 羞愧，惊奇和局促不安都是下面哪种感情的组成部分：（ a. 妒忌 b. 悲伤 c. 负疚感 d. 嫉妒 e. 羞辱感 10. 钦佩，爱，和焦虑都是下面哪种感情的组成部分：（ a. 妒忌 b. 悲伤 c. 怨恨 d. 骄傲 e. 担心 ） ） 11. 喜悦，兴奋，和不确定都是下面哪种感情的一部分：（ a. 快活 b. 期盼 c. 焦虑 d. 冷静 e. 平静 12. 悲伤和满足的感觉有时都是下面哪种感情的组成部分：（ a. 思乡 b. 焦虑 c. 期待 d. 沮丧 e. 轻蔑 ） ） H组 指导语：请为每一种反应选择一个答案。 1. 赵勇去年在工作中结识了一个好朋友。今天，这位朋友告诉他一个令他十分意外的消息 ： 他已经在另一家公司谋到一份工作而且要从这里搬走。这位朋友以前从没未向赵勇提起 过自己找工作的事情。赵勇可能会有以下几种反应，那么其中哪一种反应对维持他们良 好关系的有效程度如何？ 反应 1：赵勇觉得换份工作对这位朋友很好，他告诉这位朋友很高兴他找到了新工作。在 随后的几周里，赵勇一直与这位朋友保持联系。 a.完全无效 b.比较无效 c.无法判断 d.比较有效 e.非常有效 反应 2：赵勇因为这位朋友要离开而难过，但是他认为这件事情表明他的朋友并不太在 乎他。毕竟，他的朋友根本没跟他提起找工作的事。既然他的朋友就要走了，赵勇也就没 说什么，而是转而寻找工作中的新朋友。 a.完全无效 b.比较无效 c.无法判断 d.比较有效 e.非常有效 反应 3：赵勇非常生气他的朋友以前竟然跟他只字未提找工作的事。他决定在朋友向他作 出解释之前不再理睬他。因为他认为，如果他的朋友什么都不跟他解释，那就证明了自 己的想法——这个朋友不值得珍惜。 a.完全无效 b.比较无效 c.无法判断 d.比较有效 e.非常有效 2. 老师给小明的父母打电话说小明在学校表现不好，学习不用心，爱捣乱，坐不住。因为 这位老师不善于和活跃的男孩相处，因此小明的父母并不完全相信老师的话。当这位老 师说小明再不长进就要被留级时，小明的父母很生气。小明的父母可能会有下面几种反 应，每种反应在多大程度上对小明是有帮助的？ 反应 1：该父母告诉那位老师这让他们感到很震惊，因为这是他们第一次得知他们的孩 子有这样的问题。他们要求与老师见面，并且要求校长也参加这次会谈。 a.完全无效 b.比较无效 c.无法判断 d.比较有效 e.非常有效 反应 2：父母告诉那位老师如果她继续以留级相威胁，他们就要闹到校长那里去。他们说 “如果我们的儿子留级了，我们会认为这是你个人的责任。你是老师，你的工作是教导学 生而不是指责学生。” a.完全无效 b.比较无效 c.无法判断 d.比较有效 e.非常有效 反应 3：小明的父母因此感到不悦，于是给校长打了电话。他们向校长表达了他们对那位 老师的不满，并要求将小明转到另外一个班。 a.完全无效 b.比较无效 c.无法判断 d.比较有效 e.非常有效 3. 李敏的生活可谓事事顺心。别人在为工作苦恼，李敏却得到了升迁还涨了工资。她的孩子 活泼可爱，在学校的表现也不错，她的婚姻幸福、美满。于是，李敏感觉有点飘飘然，经 常有意无意地向她的朋友夸耀自己的生活。如果，李敏会有如下列出的几种反应，那么 下面的每种反应对于维持她的人际关系在多大程度上是有效的？ 反应 1：因为一切的确很顺利，所以感到骄傲也是情理之中的。但李敏也意识到一些人会 认为这是吹嘘，或者会产生嫉妒心理。所以，她只与很要好的朋友谈她的感受。 a.完全无效 b.比较无效 c.无法判断 d.比较有效 e.非常有效 反应 2：李敏开始意识到现在所有的一切都有可能变糟，而这让她对自己的生活有了一 个清醒的认识。并使她明白现在的感觉有可能只是暂时的。 a.完全无效 b.比较无效 c.无法判断 d.比较有效 e.非常有效 反应 3：李敏当晚和她的丈夫谈了自己的感受。然后，决定与家人共度周末分享这种幸福 的感觉。 a.完全无效 b.比较无效 c.无法判断 d.比较有效 e.非常有效 非常感谢您参加本次测验！
27 页
524 浏览
业务员面试开放性问卷
业务员面试问题 1、您好，我代表公司欢迎您前来本公司面试，首先请您自我介绍一下好吗？ 2、请您谈谈前公司的业务运作方式及其业务流程，您又是如何做的呢？ 3、原公司最让您喜欢或（不喜欢）的是什么？ 4、如果您在一个士气很低落的环境中工作，您将如何做？ 5、酶制剂行业竞争压力很大，您如何去适应这种竞争？ 6、您认为您具备做业务的潜质吗？为什么？您自身有何优点又有何缺点呢？你最希望得到 公司的支持在哪些方面？ 7、在您的工作经历中，您做得特别好的是哪些或者您在哪些方面所取得的成绩最大？您为 什么这样认为呢？ 8、如何开发客户？如何维护客户关系？ 9、当您代接到其他同事的客户投诉电话时，您将如何处理？ 10、本应该由您来担任团队的领导的，却偏偏由您的下属担当，您是如何面对这样的事情 的？ 11、如果你开发这个市场已经三年了，且有相对成熟而稳定的客户群了，假如公司调你到新 的市场去开发新客户，你怎么看？ 12、您怎样看待业务中的回扣问题？ 13、如果同行企业邀请你一起吃饭，送红包，进而想从你这里获得公司客户和产品信息的 话，你如何处理？ 14、你离开原来公司的原因是什么？你是如何办理离职手续的？ 15、谈谈你的家庭？ 16、你抽烟吗？打牌？是否有不良嗜好？ 17、你对未来三年的收入怎么考虑？ 18、你目前的收入和过去三年的收入状况如何？ 问题结束，谢谢您的作答！
4 页
430 浏览
自我意识量表
自我意识量表 所谓“自我意识”，乃是对自己存在觉察，即自己认识自我的一切，包括自我的生理状况 心理特征和人际关系，间言之，自我意思就是对自己个人身心活动的觉察。下面的量表是 心理学 Feningstein、Scheier 和 Buss 在 1975 年编制的“自我意识量表“（ Self Consiousness Scale,简称 SCS。）请根据每一个陈述与你自己实际情况的符合程度，在你认为合适的数字 上打“√”。 1、 我经常试图描述自己。 A．完全不符合 B．不太符合 C．说不清 D．比较符合 E．非常符合 2、我关心自己做事的方式。 A．完全不符合 B．不太符合 C．说不清 D．比较符合 E．非常符合 3、总的来说，我对自己是什么样的人不太清楚。 A．完全不符合 B．不太符合 C．说不清 D．比较符合 E．非常符合 4、我经常反省自己。 A．完全不符合 B．不太符合 C．说不清 D．比较符合 E．非常符合 5、我关心自己的表现方式。 A．完全不符合 B．不太符合 C．说不清 D．比较符合 E．非常符合 6、我能决定自己的命运。 A．完全不符合 B．不太符合 C．说不清 D．比较符合 E．非常符合 7、我从不检讨自己。 A．完全不符合 B．不太符合 C．说不清 D．比较符合 E．非常符合 8、我对自己是什么样的人很在意。 A．完全不符合 B．不太符合 C．说不清 D．比较符合 E．非常符合 9、我很关心自己的内在感受。 A．完全不符合 B．不太符合 C．说不清 D．比较符合 E．非常符合 10、我常常担心我是否给别人留下一个好印象。 A．完全不符合 B．不太符合 C．说不清 D．比较符合 E．非常符合 11、我常常考察自己的动机。 A．完全不符合 B．不太符合 C．说不清 D．比较符合 E．非常符合 12、离开家时，我常常照镜子。 A．完全不符合 B．不太符合 C．说不清 D．比较符合 E．非常符合 13、有时，我有一种自己在看着自己的感受。 A．完全不符合 B．不太符合 D．比较符合 E．非常符合 14、我关心他人看我的方式。 A．完全不符合 B．不太符合 D．比较符合 E．非常符合 15、我对自己的心情变化很敏感。 A．完全不符合 B．不太符合 D．比较符合 E．非常符合 16、我对自己的外表很关注。 A．完全不符合 B．不太符合 D．比较符合 E．非常符合 17、当解决问题时，我清楚自己的心理。 A．完全不符合 B．不太符合 D．比较符合 E．非常符合 C．说不清 C．说不清 C．说不清 C．说不清 C．说不清 计分办法 代表内在自我的题目包括：1、3、4、6、7、9、11、13、15、17； 代表公众自我的题目包括：2、5、8、10、12、14、16。 第 3 题和第 7 题为反向题，即选 A 得 4 分，选 B 得 3 分，选 C 得 2 分，选 D 得 1 分，选 E 得 0 分；其余各题为正向题，既即选 A 得 0 分，选 B 得 1 分，选 C 得 2 分，选 D 得 3 分， 选 E 得 4 分。对于大学生群体而言，内在自我的平均得分位 26，而外在自我的平均得分为 19。 结果解释 自我意识是指个体把自己当做注意对象时的心理状态，这种状态分为内在自我意识和公众 自我意识。内在自我的人对自己的感受比较在乎，他们常常坚持自己的行为标准和信念， 不太会受到外界环境的影响；公众自我的人由于太看中外界他人的影响，所以担心别人对 自己有不好评价，勇士由于看重来自他人的评价，他们也常常会产生暂时性的自尊感低落 容易在理想自我和现实自我之间产生距离。
2 页
490 浏览
SCL-90心理健康评定量表其评分规则
SCL—90 心理健康评定量表 注意：下面有 90 条测验项目，列出了有些人可能会有的问题，请仔细地阅读每一条，然后 根据最近一星期以内，您的实际感觉，选择适合的答案点击，请注意不要漏题。 1. 头痛 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 2. 神经过敏，心中不踏实 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 3. 头脑中有不必要的想法或字句盘旋 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 4. 头昏或昏倒 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 5. 对异性的兴趣减退 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 6. 对旁人责备求全 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 7. 感到别人能控制你的思想 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 8. 责怪别人制造麻烦 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 9. 忘记性大 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 10. 担心自己的衣饰整齐及仪态的端正 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 11. 容易烦恼和激动 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 12. 胸痛 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 13. 害怕空旷的场所或街道 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 14. 感到自己的精力下降，活动减慢 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 15. 想结束自己的生命 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 16. 听到旁人听不到的声音 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 17. 发抖 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 18. 感到大多数人都不可信任 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 19. 胃口不好 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 20. 容易哭泣 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 21. 同异性相处时感到害羞不自在 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 22. 感到受骗，中了圈套或有人想抓您 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 23. 无缘无故地突然感到害怕 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 24. 自己不能控制地大发脾气 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 25. 怕单独出门 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 26. 经常责怪自己 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 27. 腰痛 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 28. 感到难以完成任务 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 29. 感到孤独 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 30. 感到苦闷 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 31. 过分担忧 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 32. 对事物不感兴趣 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 33. 感到害怕 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 34. 我的感情容易受到伤害 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 35. 旁人能知道您的私下想法 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 36. 感到别人不理解您不同情你 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 37. 感到人们对你不友好，不喜欢您 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 38. 做事必须做得很慢以保证做得正确 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 39. 心跳得很厉害 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 40. 恶心或胃部不舒服 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 41. 感到比不上他人 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 42. 肌肉酸痛 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 43. 感到有人在监视您谈论您 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 44. 难以入睡 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 45. 做事必须反复检查 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 46. 难以作出决定 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 47. 怕乘电车、公共汽车、地铁或火车 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 48. 呼吸有困难 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 49. 一阵阵发冷或发热 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 50. 因为感到害怕而避开某些东西，场合或活动 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 51. 脑子变空了 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 52. 身体发麻或刺痛 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 53. 喉咙有梗塞感 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 54. 感到对前途没有希望 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 55. 不能集中注意力 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 56. 感到身体的某一部分较弱无力 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 57. 感到紧张或容易紧张 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 58. 感到手或脚发沉 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 59. 想到有关死亡的事 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 60. 吃得太多 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 61. 当别人看着您或谈论您时感到不自在 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 62. 有一些不属于您自己的想法 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 63. 有想打人或伤害他人的冲动 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 64. 醒得太早 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 65. 必须反复洗手、点数目或触摸某些东西 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 66. 睡得不稳不深 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 67. 有想摔坏或破坏东西的冲动 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 68. 有一些别人没有的想法或念头 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 69. 感到对别人神经过敏 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 70. 在商店或电影院等人多的地方感到不自在 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 71. 感到任何事情都很难做 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 72. 一阵阵恐惧或惊恐 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 73. 感到在公共场合吃东西很不舒服 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 74. 经常与人争论 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 75. 单独一人时神经很紧张 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 76. 别人对您的成绩没有作出恰当的评价 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 77. 即使和别人在一起也感到狐单 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 78. 感到坐立不安心神不宁 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 79. 感到自己没有什么价值 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 80. 感到熟悉的东西变成陌生或不象是真的 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 81. 大叫或摔东西 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 82. 害怕会在公共场合昏倒 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 83. 感到别人想占您的便宜 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 84. 为一些有关“性”的想法而很苦恼 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 85. 认为应该因为自己的过错而受到惩罚 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 86. 感到要赶快把事情做完 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 87. 感到自己的身体有严重问题 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 88. 从未感到和其他人很亲近 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 89. 感到自己有罪 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 90. 感到自己的脑子有毛病 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 问卷 90 个题目，1，2，3，4，5 级评定。分成九个维度 躯体化：1 4 12 27 40 42 48 49 52 53 56 65 强迫症状：3 9 10 28 38 45 46 51 55 65 人际关系敏感：6 21 34 36 37 41 61 69 73 抑郁：5 14 15 20 22 26 29 30 31 32 54 71 79 焦虑: 2 17 23 33 39 57 72 78 80 88 敌对：11 24 63 67 74 81 恐怖：13 25 47 50 70 75 82 偏执：8 18 43 68 76 83 精神病性：7 16 35 62 77 84 85 87 88 90 因子分=因子总分／项目数 一般，因子分大于 2，可以作为阳性项目，即有问题。 因子数小于 2，是阴性项目！ 问卷总分超过 170 分，提示可能有心理问题，需要进一步检查；
21 页
713 浏览
奥尔波特价值观量表
亲爱的同学：你好！ 我们是**师范大学心理学研究所的研究人员，为了了解当前青年的兴趣爱好，我们想听 听你的看法。.请仔细阅读以下问卷，并做出你自己的选择。你的回答无对错、好坏之分，感谢 你给予我们工作的支持，谢谢你的合作！ 心理学研究所 2004 年 6 月 性别：男 □ 女 □ 民族： 系科： 年级： 大一 □ 大二□ 大三□ 大四□ 家庭总月收入： 5000 元以上 □ 2500~5000 元 □ 800~2500 元 □ 800 元以下 □ 家庭所在地：大城市（省会或直辖市）□ 中小城市 □ 小城镇 □ 农村 □ 第一部分 说明：下面的每个问题都有 a、b 两个答案，请每一个题项后的括号内填上适当的数字（3、2、1、0）。 具体方法是：A. 如果你赞同 a 答案，不赞同 b 答案，就在 a 答案后的括号内填写数字“3”，b 答案后 的括号 内填“0”。 B. 如果你赞同 b 答案，不赞同 a 答案，就在 b 答案后的括号内填写数字“3”，a 答案后 的括号 内填“0”。 C. 如果你只是略偏向答案 a，那么你就在 a 答案后的括号内填“2”，b 答案后的括号内 填“1”。 D. 如果你只是略偏向答案 b，那么你就在 b 答案后的括号内填“2”，a 答案后的括号内 填“1”。 1 科学研究的主要目的应该是发现规律而不是规律的实际应用。 a 是（ ） b 否（ ） 2 从总体看，《圣经》这部书最好从神话和文学的角度去欣赏而不是领会神的启示。 a 是（ ） b 否（ ） 3 下面 2 个人，你认为哪一个为人类进步做出了更大的贡献。 4 假如你有必备的能力，你愿意成为哪一个： 5 象贝多芬、莎士比亚、拜伦这样伟大的艺术家和诗人，如果他们自私自利，忽视别人的感情，你 认为情有可原吗？ a 李政道（ ） b 雷锋（ ） a 银行家（ ） b 政治家（ ） a 是（ ） b 否（ ） 6 下面 2 门学科，你认为最终哪一门对人类更重要？ 7 就当代领导的能力而言，下面哪种更重要？ a 数学（ ） b 神学（ ） a 完成一个实际的目标 ( ) b 鼓励下属更加关心他人的权益（ ） 8 当你目睹一次隆重的仪式时，如运动会开幕式、开国大典、外国元首来访的欢迎仪式等，给你印 象最深刻的是： a 场面的色彩和壮观（ ） b 人的威力和权势（ ） 9 你喜欢下面哪一组品质？ a 灵魂的纯洁和对信仰的虔诚（ ） b 大公无私与富于同情心（ ） 10 假如你是一个大学教授并具有必备的能力，你愿意教： 11 假如你在看晚报时，有两个以同样字体刊出的题目，你将专心阅读： a 诗歌（ ） b 物理和化学（ ） a 宗教启示（ ） b 市场需求信息 （ ） 12 在第 11 题同样的条件下，你将阅读： a 最高法院做出的判决（ ） b 新的科学理论的发表（ ） 13 当你参观一个古寺庙时，给你印象最深的是崇拜、敬仰的心情而不是古色古香的建筑艺术和美 的享受。 a 是（ ） b 否（ ） 14 假如你有足够闲暇时间，你愿意把它用来： a 组织社团活动（ ） b 参加社会义务劳动（ ） 15 去展览馆参观，你主要是看： 16 假如你生活的群体中没有什么社团组织，如果有条件许可，你愿意组织一个： a 最新商品（ ） b 科教仪器（ ） a 自由论坛（ ） b 管弦乐队（ ） 17 现在修复寺庙、教堂等的意图应该是： a 倡导利他主义和仁慈观念（ ） b 鼓励宗教崇拜和与神的情感交流。（ ） 18 假如你在候车室要等待一段时间，只有两本杂志可供你选择阅读，你将选： a《科学时代》（ ） b《艺术世界》（ ） 19 你喜欢听哪一种系列讲座： a 中美政治体制改革比较（ ） b 佛教和伊斯兰教比较（ ） 20 下面两种教育的目的，你认为哪一种更重要？ a 培养学生实际应用能力使其 能获得经济报酬（ ）b 培养学生社会活动能力使其能帮助不幸的人（ ） 21 下面两类人，你喜欢读哪一类人的传记？ a 秦始皇、刘邦、朱元璋、曹操（ ） b 孟子、张衡、王充（ ） 22 我们现代的工业和科技发展是否标志当今社会所取得的文明程度比其他以往任何时候（如古希 腊时代）都高？ 23 a 是（ ） b 否（ ） 如果你被分到一个企事业单位，在工资待遇一样的情况下，你愿意做： a 社会福利工作（ ） b 管理工作（ ） 24 给你两本书，让你从中选择读一本，你愿选：a《中国宗教史》（ ）b《中国工业发展史》（ ） 25 现代社会从哪方面获益更多？ a 公民的权利和社会福利意识的增强（ ） b 人类行为基本规律的掌握（ ） 26 假如你在一个既可以提高人们生活水平又可以影响公众观念的职位，你愿： a 提高人们生活水平（ ） b 影响公众观念（ ） 27 你喜欢听哪一种类型的演讲： a 当地公共事物工作进展（ ） b 当代画家评价（ ） 28 凡是能够收集到的证据都表明：宇宙演化到今天这个状态都是合乎自然规律的。因此没有必要 给 这种演化假定第一推动力或假定是神带来了这种演变。 a 我赞同这种观点（ ） b 我不赞同这种观点（ ） 29 看报时，通常你喜欢读哪一版？ 30 如果你有了孩子，你认为对他进行哪方面的教育更重要？ 第二部分 a 经济（ ） b 文学艺术（ ） a 宗教（ ） b 体能（ ） 紧接背面回答 说明：下面每一个问题都有四个答案，请在每个题项后面的括号内填上相应的数字（4、3、2、1）。 仔细阅读每题的四个答案，你最赞同的或者最喜欢的填“4”，次赞同或者次喜欢的填“3”，依次类推。 请每道题内不要填两个相同的数字。 1 你认为一个好的政府应该致力于： a 为老、弱、病、残群体提供更多的帮助 b 发展生产贸易 c 保证公民信教自由并提供必要的条件 d 提高国家在世界上的威信和地位 （ ） （ ） （ ） （ ） 2 你认为一个忙碌了一周的商人最好把星期六的时间用来： a 去听新学科系列讲座 b 去听关于形势与政策的报告 c 去听音乐会 d 去参加宗教活动 3 如果你能改变某些城市公立学校的教育政策，你将： a 鼓励学习音乐、美术 b 鼓励研究社会问题 c 添加实验设备 d 增加实用性课程 4 你喜欢什么样的同性朋友？ a 有效的、勤勉的、注重实际的 b 深信人生是命运注定的 c 有组织领导才能 d 对艺术和情感很敏感 5 如果你生活在一个小城里，有足够的收入，你愿意用钱来： a 资助工商业的发展 b 资助当地的宗教活动 c 资助当地的科技事业 d 捐给残疾人基金会 6 当你去影剧院时，你通常喜欢看： a 有关伟人（政治家、国家元首）生活剧目 b 象芭蕾舞那样富于想象的剧目 c 表现人类友爱与痛苦的剧目 d 根据某些还在争论的观点拍摄的科教片 7 假如你有必备的能力，下面的各种职业的工资待遇又相同，你愿成为： a 科学家 b 商店经理 c 牧师 d 政治家 8 如果你有足够的闲暇时间和资金，你愿用来： a 收集精美的雕塑和字图 b 建立一个收养、训练弱智儿童的中心 c 研究政治家治国策略 d 经商或建立自己的私人企业 9 在和一些同性的亲密朋友聚会时，你感兴趣谈的话题是： a 本民族的宗教教义 b 科学的发展 c 文学艺术 d 社会变革与社会制度完善化 10 这一个暑假，假如你具有以下能力，其他条件也具备，你准备： a 撰写一篇有创见性的学术论文 b 到幽静的地方度假，欣赏美丽的风景 （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） 11 c 应聘担任市（县）长助理 （ ） d 去新的商业部门锻炼获取经验 （ ） 象哥伦布、麦哲伦等探险家的冒险活动，对人类意义深远且重大。其原因是： a 他们表现了人类克服困难战胜自然的力量 （ ） b 他们丰富了我们的地理学、气象学、海洋地理学的知识 （ ） c 他们使全世界人民相互沟通、增进了解、加深了友谊 （ ） d 他们为透彻理解神的旨意做出了一些贡献 12 一个人应该根据什么来规范自己的行为？ （ ） a 个人的宗教信仰 （ ） b 美的观念 （ ） c 商品观念 （ ） d 仁慈观念 13 你对下列名人感兴趣的顺序是： （ ） a 南丁格尔（红十字会创始人） （ ） b 拿破仑 （ ） c 亨利·福特（美国汽车大王） （ ） d 伽利略 14 在选择妻子时，你喜欢怎样的女性（仅供男性作）？ ⑴ a 社会地位高，要求别人崇拜她 （ ） （ ） b 乐于助人 （ ） c 在生活中十分注重宗教信仰 （ ） d 美丽漂亮 14 在选择丈夫时，你喜欢怎样的男性（仅供女性作）？ ⑵ a 事业上有所成就，要求别人崇拜他 （ ） （ ） b 乐于助人 （ ） c 在生活中十分注重宗教信仰 （ ） d 英俊潇洒 15 （ ） 你在参观世界文化遗产大足石刻的时候，你倾向于把它看作是： （ ） a 表现人类对神的渴望和情感 （ ） b 很多文物的价值都难以估量 （ ） c 表现了雕刻者渊博的知识和多方面的才能 （ ） d 设计与和谐的典范 该价值观量表是 Allport 的价值观量表，包括六个价值维度：政治型、经济型、理论型、社会型、艺术型、 宗教型。 题目中各选项分别属于六种价值中的一种。分别将六种价值得分加起来就是六种价值的得分。 各价值的选项如下： 第一部分； 部分 题目 理论型 经济型 政治型 社会型 艺术型 宗教型 1 a b 2 3 a a 4 b a b 5 6 b b a 8 b b 9 10 一 部 分 12 b b b a a 13 b 14 15 a b a b a b b a b b 24 a b a a b 27 a b a 30 b 2 a 3 c 4 c 6 d 7 a 8 9 b 10 a 11 b d a a b d a 5 12 b b 1 分 b a 29 部 a b 26 二 b a 23 28 b a 22 25 b a 19 21 b a 20 a a 16 18 a a 17 第 a b 11 第 a a 7 b c b d d c b b b c b a d c c a c d c d a d a d c b a c a b c d d b a 13 d c 14(1)(2) 15 c b b a a b d c d a
6 页
498 浏览
热门推荐
903 阅读
8 页
19341 阅读
3 页
8732 阅读
10 页
14120 阅读
41 页
1692 阅读
9 页
