岗前培训心理学
心理学 1、简述心理学研究对象？ 答：（1）个体心理，个 体心理是指个人具有的或 在个体身上发生的心理现 象，概括起来可分为四个 方面：心理动力、心理过 程、心理状态和心理特征 其中最重要的是心理过程 （2）个体心理与行为， 行为即行动，是机体适应 环境的反应系统，由一系 列反应动作和活动构成。 任何行为总是在一定的情 况下产生的，引起行为的 各种因素叫刺激；（3） 个体意识和无意识，人的 心理具有意识性。意识是 指能被个体所清晰觉察的 心理活动。无意识，也叫 潜意识或前意识，是指人 们在正常情况下觉察不到 也不能自觉调节和控制的 心理现象；（4）个体心 理与群体心理，群体心理 与个体心理是共性与个性 的关系。群体心理是在群 体的共同生活条件和环境 中产生的，它是该群体内 个体心理特征的典型表现 而非个体心理特征的简单 总和。 2、简述认知、情绪和意志 活动之间的关系？ 答：在现实生活中，个 体的认知、情绪和意志活 动并非彼此孤立进行，而 是紧密联系，相互作用的 （1）人的情绪和意志受 认知活动的影响。所谓 “知之深，爱之切”，说 的就是认识对情绪的影响 而“知识就是力量”则说 明认知对意志行动的影响 （2）个体的情绪和意志 也影响着认知活动。积极 的情感、锐意进取的精神 能推动人的认知活动；反 之，消极的情感、畏难苟 安的思想会阻碍人的认知 活动。（3）情绪与意志之 间也是相互影响、相互作 用的关系。情绪可以成为 意志行动的推动力，也可 以成为阻力，人也可以通 过意志调节、控制自己的 情绪。 3、简述个心体心理四个构 成要素之间的关系？ 答：（1）心理动力与心 理过程是相互作用的。人 没有无缘无故的认知、情 感和意志，他们的心理过 程总是在某种心理推动下 进行的。人的需要的产生 和发展依赖于心理过程。 （2）心理状态和心理特 征是在心理过程中形成和 表现出来的。（3）心理状 态和心理特征是密切联系 的。心理状态既稳定又可 变，是介于流动的心理过 程和稳固的心理特征之间 的一种相对稳定的状态。 4、简述心理与行为之间的 关系？ 答：行为不同于心理， 但又与心理有着密切的联 系。（1）引起行为的刺激 常常是通过心理中介起作 用，心理的复杂性会引起 行为的多样性，同一刺激 可能会引起人们不同的反 应，不同的刺激也可能引 起相同的反应。人总以自 己的主观精神世界去处理 各种刺激，然后做出适当 的行为反应。（2）个体的 心理又常常通过行为表现 出来。因此，心理学家能 够通过观察和分析人的行 为来研究个体心理活动。 从这个意义上讲，心理学 有时也被称为行为科学。 5、简述教学活动过程包括 哪些方面？ 答：完整的教学活动过 程主要包括六个方面： （1）明确教学目标； （2）分析教学任务； （3）确定学生原有的水 平；（4）设计教学过程； （5）实施教学；（6）教 学评价。 6、简述教育与心理学之间 的关系？ 答：教育与心理学之间 存在着相互依存的关系。 （1）心理学发展的水平 和特点是教育的起点和依 据，是教育的前提； （2）个体的心理发展又 依赖于教育，是教育的产 物和结果。 7、简述高等教育的特征？ 答：高等教育与普通教 育相比，具有以下几个特 征：（1）教育任务不同， 高等教育是以培养社会所 需要的高级专门人才为目 标；普通教育是国民的基 础文化科学知识教育，不 以传授专业知识为主要目 的。（2）教育对象不同， 高等教育的对象是大学生 他们身心发展与中小学生 有明显差别。（3）社会职 能不同，高等教育有三个 社会职能：一是培养高级 专门人才；二是发展科学 技术，开展科学研究；三 是直接为社会服务。普通 教育一般不具备这些社会 职能。（4）地位作用不同， 高等教育体制改革的目标 是逐步建立使学校具有主 动适应国民经济和社会发 展需要的有效机制。高等 教育在经济发展战略中居 于首要位置。（5）培养方 式不同，高等教育在让学 生接受前人积累的已有知 识经验的前提下，将科学 研究引进教学过程，引导 学生探索未知领域，在学 习中学会发现和创新；而 普通教育一般都是传授前 人已有的知识经验。 8、简述高等教育心理学的 学科特征？ 答：（1）反映高等教育 专业特色的教育心理学； （2）为适应高等教育特 点的教学方法提供心理学 依据。 9、简述高等教育在教学方 法上的特殊性？ 答：高等教育在教学方 法上的特殊性具体表现在 （1）教学中教的比重逐 渐降低，学的比重逐渐增 加，教师应最大限度地发 挥学生的主体作用，引导 学生把强烈的自我发展意 识转化为本身努力获取知 识的实际行为。（2）教学 上由传授法向指导法转化 学习法由再现式向探求式 转化。教师应启发学生积 极思维，充分发挥想象有 和创造力，去主动探索未 知世界，发展自己的能力 与人格。（3）校内教学与 社会实践相结合，教学与 科学研究相互渗透，并在 社会实践和科研活动中， 锻炼独立工作的能力。 10、简述高等教育心理学 研究的原则？ 答：（1）客观性原则， 在高等教育心理学研究中 贯彻客观性原则，首先， 要做到考察和研究对象的 评判；其次，对高等教育 活动的分析，要洞察其内 在原因与规律；第三，在 对研究材料进行分析时， 要将客观数据与主观分析 相对照，通过客观事实验 证主观思想的正确性。 （2）发展性原则，在评 价一个学生时，要用发展 的眼光去看待。（3）理论 联系实际原则，高等教育 心理学研究要为高等教育 实践服务。（4）教育性原 则，高等教育心理学的任 务决定了高等教育心理学 的研究方法符合我国教育 方针和教育原则。 11、试述实验法的优点与 不足？ 答：实验室实验是借助 专门的实验设备，在对实 验条件严加控制的情况下 进行的。（1）优势在于对 无关变量进行了严格控制 有助于发现自变量和因变 量之间的因果关系，并允 许人们对实验结果进行反 复验证；（2）劣势在于 实验情境的人为性有可能 干扰实验结果的客观性质 且难以将实验结果推广到 实践中去。 12、试述高等教育心理学 的作用？ 答：高等教育心理学的 作用体现在以下三个方面 （1）有助于提高高校的 师资水平；（2）有助于 提高教育教学的质量； （3）有助于进行教育教 学改革。 13、简述教师角色意识的 形成过程？ 答：教师角色意识的形 成是一个从不成熟到成熟 的递进过程，主要分为三 个阶段：角色认知阶段， 角色认同阶段和角色信念 形成阶段。（1）角色认知 阶段，指教师对教师这一 职业的行为规范的认识和 了解阶段，表现为了解教 师角色所承担的社会职责 能够将教师所充当的角色 与社会上其他角色区分开 来。（2）角色认同阶段， 即教师通过自身体验接受 教师角色所承担的社会职 责，并用来约束和衡量自 己的行为。（3）角色信念 形成阶段，就是社会上对 教师的角色期望转化为个 体心理的需要，从而坚定 自己的选择，形成教师特 有的自尊心与荣誉感，并 将其视为行动的指南。 14、简述促进教师角色形 成的主要条件？ 答：（1）要全面、正确 地认识教师角色。对即将 从事教师职业的人进行 “岗前培训”，以使其对 教师角色及职业角色有较 为全面、正确的认识。 （2）应树立学习榜样， 即通过榜样的行为示范， 使之明确社会对教师的角 色期望，学会在不同情境 中从事角色活动，处理角 色冲突。（3）要积极参与 教育实践。新教师必须通 过自身的教育实践，使角 色认识逐渐转化为角色信 念。 15、简述教师威信形成的 主要条件？ 答：在教师威信的形成 过程中，以下几个主观因 素起着极为重要的作用： （1）高尚的思想、良好的 道德品质、渊博的知识以 及教育教学艺术是教师威 信形成的基本条件。（2） 教师的仪表、作风和习惯 是教师获得威信的必要条 件。（3）师生平等交往对 教师威信的形成也有重要 的影响。（4）教师给学生 的首次印象对教师威信的 形成有较大的影响。 16、简述教师威信的维护 与发展？ 答：教师威信的维护与 发展，关键在于教师本身 应具有以下几个方面的主 要特征：（1）教师要具 有坦荡的胸怀、实事求是 的态度；（2）教师要正 确认识、合理地运用自己 的威信；（3）不断进取 的敬业精神；（4）言行 一致，做学生的楷模。 17、简述影响教师效能感 的因素？ 答：影响教师效能感的 因素是多方面的，主要分 为外部环境因素与教师自 身因素。（1）外部环境因 素包括社会风气、为教师 提供的条件、人际关系。 （2）教师自身因素是影 响教师教学效能感的关键 外部因素的影响也是通过 教师自身因素而起作用的 教师自身因素主要包括教 育观和自信心两个方面。 （3）总的来说，影响教 师教学效能感的因素是多 方面的，它们无法单独起 作用，而是相互综合在一 起对教师的教学效能感产 生影响。 18、简述教学效能感对教 师行为的影响？ 答：一般来说，教学效 能感会从三个方面影响教 师的行为：（1）影响教 师在工作中的努力程度； （2）影响教师反思和进 一步的学习；（3）影响 教师工作时的情绪 19、简述教学反思的过程？ 答：教学反思分为四个 环节：（1）具体经验阶 段，其主要任务是使教师 明确问题情境，即教师能 够意识到自己在教学中的 问题，从而引起反思。 （2）观察与分析阶段， 该阶段是反思最集中体现 的阶段。（3）重新概括阶 段，积极寻找新思想与新 策略来解决问题，新信息 的获得有助于更有效的概 念和策略方法的产生。 （4）积极验证阶段，检 验上一个阶段形成的概括 的行为和假设，在此过程 中，教师又会遇到新的经 验，开始再循环。 20、简述教学监控能力的 特征？ 答：教学监控能力主要 有以下几方面的特征： （1）能动性；（2）普遍 性；（3）有效性。 21、简述教学监控能力的 结构因素？ 答：教学监控能力分为 七个结构因素：（1）计 划性和准备性；（2）课 堂教学的组织性；（3） 教学呈现的水平与意识； （4）沟通性；（5）对学 生进步的敏感性；（6） 对教学效果的反省性； （7）职业发展性。 22、简述影响教学监控能 力的因素？ 答：决定教师监控水来 的直接因素有三方面： （1）教师能否正确、全面 地发现或觉察自己教学活 动中存在的问题；（2） 教师是否具备解决教学活 动中所存在问题的足够经 验；（3）已有知识是否 能和现存问题联系起来， 进行合理、有效的知识重 组。此外，影响教学监控 能力的还有间接因素，如 教育动机、教学效能感等。 23、简述大学生心理发展 的特征？ 答：大学生时期独有的 特征，主要有：（1）过 渡性；（2）阶段性； （3）不平衡性；（4）矛 盾性；（5）可塑性。 24、简述学习的概念？ 答：（1）学习是一个介 于经验与行为这间的变量 学习者必须凭借反复的练 习与经验，才有可能产生 行为或行为潜能的持久变 化。（2）学习所引起的行 为或行为潜能的变化是相 对持久的。（3）学习是由 反复经验而引起的。 25、简述人类学习和动物 学习的区别？ 答：人类学习和动物学 习存在本质的区别： （1）人的学习除了要获 得个体的行为经验外，还 要掌握世代的社会历史经 验和科学文化知识。（2） 人的学习是在改造客观世 界的生活实践及与他人交 往的过程中，通过语言的 中介作用而进行的。（3） 人的学习是一种有目的、 自觉的、积极主动的过程。 26、简述加涅的学习层次 分类？ 答：加涅把学习分为八 类，构成一个完整的学习 层次结构，依次是： （1）信号学习；（2）刺 激——反应学习；（3） 连锁学习；（4）言语联 结学习；（5）辨别学习； （6）概念学习；（7）规 则学习；（8）解决问题 学习。 27、试述大学生学习的特 点？ 答：大学生学习内容上 的特点主要有：（1）专 业化程度高，职业定向性 强。（2）实践知识丰富， 动手能力较强。（3）学科 内容的高层次性和争议性 大学生学习方法上的特点 有：（1）自学方式日益 占据重要地位。（2）学习 的独立性、批判性和自觉 性不断增强。（3）课堂学 习与课外学习相结合。 28、简述经典条件反射的 基本规律？ 答：（1）获得律与消退 律，获得律指条件作用是 通过条件刺激反复与无条 件刺激相匹配，从而使被 试学会对条件刺激做出条 件反应的过程而建立起来 的；消退律指如果条件刺 激重复多次而没有无条件 刺激相伴随，则条件反应 会变得越来越弱。（2）刺 激泛化和刺激分化律，刺 激泛化指人和动物一旦学 会对某一特定的条件刺激 做出条件反应以后，其它 与该条件刺激相类似的刺 激也能诱发其条件反应； 刺激分化指通过选择性强 化和消退使有机体学会对 条件刺激相类似的刺激做 出不同反应的一种条件作 用过程。（3）高级条件作 用律，由一个已经条件化 了的刺激来使另一个中性 刺激条件化的过程，就是 高级条件作用律也称二级 条件作用。 29、简述布鲁纳的认知— —结构学习论？ 答：（1）认知学习观， 布鲁纳认为，学习的实质 不是被动地形成刺激—反 应的联结，而是主动形成 认知结构，即学习者主动 地获取知识，并通过把新 获得的知识和已经有的认 知结构联系起来，积极地 建构其知识体系。布鲁纳 认为，学习任何一门学科 的最终目的是构建学生良 好的认知结构。（2）结构 教学观，布鲁纳认为，教 学的目的不是去理解学科 所有内容而是理解学科的 基本结构。所谓学科基本 结构，就是学科的基本概 念、基本原理及其基本态 度、方法。为了让学生学习 和掌握学科的基本结构， 布鲁纳提出了四条基本教 学原则：动机原则、结构 原则、程序原则、强化原则。 30、简述意义学习的条件？ 答：（1）客观条件，意 义学习的材料本身必须满 足能与认知结构中有关知 识建立实质性和非人为联 系的要求。也就是说，材 料必须具有逻辑意义，是 学习者在心理上可以理解 的，是在其学习能力范围 之内的。（2）主观条件， 首先，学习者必须具有积 极主动地将符号所代表的 新知识与认知结构中适当 知识加以联系的倾向性； 其次，学习者认知结构中 必须具有适当的知识，以 便与新知识进行联系；最 后，学习者必须积极主动 地使这种具有潜在意义的 新知识与认知结构中有关 的旧知识相互作用，使认 知结构或旧知识得以善， 并最终使新知识获得心理 意义。 31、试述建构主义关于教 学的基本观点？ 答：（1）注重以学生为 中心进行教学。建构主义 认为，学生是信息加工的 主体，是主动的意义建构 者，而不是外部刺激的被 动接受者。因此他们认为 教学目标应该具有很大的 灵活性，不应该强加给学 习者，而是同学习者商量 决定，或由学习者在学习 过程中自由调整。（2）注 重在实际情境中进行教学 建构主义强调，尽量创设 能够表征知识的结构、能 够促进学生积极主动地建 构知识的社会化的、真实 的情境，并认为应该让学 生在结构不良领域中进行 学习。（3）注重合作学习。 建构主义认为，学习者以 自己的方式建构对于事物 的理解，而不同人看到的 是事物的不同方面，不存 在唯一的标准的理解，但 可以通过学习者的合作而 使理解更加丰富和全面。 32、简述学习需要和学习 期待的关系？ 答：学习需要和学习期 待是学习动机的基本成份 两者密切相关。（1）学习 需要是个体从事学习活动 最根本的动力，没有这种 自身产生的动力，个体的 学习活动就不可能发生。 学习需要在学习动机中占 主导地位。（2）学习需要 是产生学习期待的前提之 一，正是那些能够满足个 体的学习需要与那些使个 体感到可以达到的目标的 相互作用形成了学习期待 学习期待指向学习需要的 满足，促使主体去达到学 习目标。学习期待也是学 习动机结构必不可少的成 分。 33、简述学习动机和学习 效果的关系？ 答：传统观点认为，学 习动机与学习效果是一种 正比的关系，即好的动机 一定会有好的效果，但事 实上并非如此。就学习动 机与学习效果两个单因素 组合而言，也会产生四种 组合结果，即好的动机— 好的效果；好的动机—不 好的效果；不好的动机— 好的效果；不好的动机— 不好的效果。另外，学习 动机和学习效果之间有一 个非常重要的中间变量— 学习行为。在学习中，激 发学习动机固然重要，但 要想达成一个好的学习效 果，最终要落实到学习行 为上。学习行为是影响学 习效果的一个重要变量。 因此，我们不仅要听其言 更要观其行。 34、简述韦纳的归因理论？ 答：（1）他认为，个体 对成功和失败的大多数解 释都有三个特征：第一， 原因是内部的（个体自 身），还有外部的；第二 原因是稳定的，还是不稳 定的；第三，原因是可控 制的，还是不可控制的。 （2）归因理论把人们活 动成败的原因主要归结为 六个因素，即能力高低、 努力程度、任务难易、运气 （机遇）好坏、身心状态 和外界环境。 35、简述影响自我效能形 成的因素？ 答：个体自我效能的形 成有四个方面：（1）个 体自身行为的成败经验。 个体自身行为的成败经验 基地于个体的直接经验， 对自我效能形成的影响最 大。（2）替代性经验。替 代性经验是一种通过观察 一定的榜样所获得的替代 性经验，以达到强化个体 的学习行为或学习行为倾 向。（3）言语劝说。在影 响自我效能的各种因素中 言语劝说因其简便有效而 得到广泛应用，但由于它 缺乏经验基础，所形成的 自我效能并不十分牢固。 （4）情绪唤醒。高水平的 唤醒使成绩降低而影响自 我效能，只有当人们不为 厌恶刺激所困扰时，更可 能期望成功。 36、简述自我效能对学习 的影响？ 答：自我效能对学习的 影响主要表现在：（1） 影响个体对学习活动的抉 择及其坚持性；（2）影 响个体在困难面前的态度 （3）不仅影响新知识、技 能的学习、而且也影响已 经习得的知识、技能的运 用与表现；（4）自我效 能还会影响个体学习时的 情绪。 37、简述大学生学习动机 的特点？ 答：（1）学习动机的多 元性；（2）学习动机的 间接性；（3）学习动机 的社会性；（4）学习动 机的职业化。 38、简述大学生学习动机 的培养？ 答：（1）利用学习动机 与学习效果的互动关系培 养学习动机。学习动机作 为引起学生活动的动力机 制，是学习活动得以发动 维持、完成的重要条件， 并由此影响学习效率。学 习动机之所以能够影响学 习效果，是因为它直接制 约学习的积极性。学习积 极性的高低将直接影响学 习效果的好坏。同时，学 习效果也可以反作用于学 习动机。学习需要和学习 效果相互促进时，形成了 学习上的良性循环；反之 形成学习上的恶性循环。 要使学习上的恶性循环变 成良性循环，关键在于： 第一，改变学生的成败体 验，使其获得学习上的成 就感。第二，改善学生的 知识、技能掌握情况，弥 补其基础知识和基本技能 方面的欠缺。（2）利用直 接发生途径和间接转化途 径培养学习动机。直接发 生途径，即因原有学习需 要不断得到满足而直接产 生新的更稳定、更分化的 学习需要；间接转化途径 即新的学习需要由原来满 足某种需要的手段或工具 转化而来。 39、简述大学生学习动机 的激发？ 答：（1）创设问题情境， 实施启发式教学；（2） 根据作业难度，恰当控制 动机水平；（3）充分利 用反馈信息，妥善进行奖 惩；（4）正确指导归因， 促使学生继续努力； （5）利用争强好胜的心 理，妥善组织学习竞赛。 40、简述学习迁移的作用 及意义？ 答：（1）学习迁移的作 用在于：第一，使习得的 经验得以概括化、系统化 形成一种稳定的、整合的 心理结构；第二，促进学 习心理发展的关键，同时 也是习得的知识、技能和 道德规范向能力与品德转 化的关键。（2）学习迁移 的意义主要表现在其实践 意义与理论价值两个方面 从实践意义上看，学习迁 移一方面有助于指导教学 过程，提高教学质量，促 进学生的学习效率；另一 方面，迁移与学生的能力 和创造力密切相关，因为 能力的形成需要所掌握的 知识和技能不断概括化和 系统化，这种知识类化的 过程就是迁移过程。（3） 在理论价值方面，学习迁 移的研究有助于揭示学习 的本质和规律。一方面， 帮助我们了解学习是如何 引起的，学习过程是如何 进行的以及学习结果在今 后的学习中起到何种作用 另一方面，学习迁移还有 助于探索教育与心理发展 之间的关系。在当今教育 条件下，学习迁移已经成 为影响教育与心理发展的 中间环节。 41、简述影响迁移的认知 结构变量？ 答：（1）学习者原有知 识的实质性的内容特征。 它是指在学习任务之前， 学习者原有的认知结构中 是否具有可以用来同化新 知识的适当的观念。（2） 学生个人知识的组织特征 它是指在学习新任务之前 学习者是否能够清晰地分 辩原有知识和新知识之间 的异同。（3）原有认知结 构的巩固性。它是指个体 原有的知识越巩固，越有 利于促进新知识的学习。 42、试述影响学习迁移的 条件？ 答：（1）相似性。相似 性既包括客观因素的相似 也包括主观因素的相似。 一般而言，较多的共同成 分将产生较大的相似性， 并导致迁移的产生。（2） 已有经验的概括水平。学 习迁移是已有经验的具体 化与新课题的内化或新旧 经验的协调与整合过程。 所掌握的经验概括水来越 高，迁移的可能性就越大 效果也越好；反之，效果 则越差。（3）认知技能与 策略。学习策略即在学习 知识和解决一定的问题时 有很多种方式方法，要在 其中选择最为有效的一种 这就是所谓的学习策略。 如果个体的认知能力和策 略的选择比较得当，同样 有助于学习迁移的发生。 （4）定势的作用。定势指 先于一定的活动而指向该 活动的一种心理准备状态 它对学习迁移可能有积极 的影响，也可能有消极的 影响。 43、简述促进学习迁移的 有效措施？ 答：（1）合理确定教学 目标；（2）科学编排教 学内容；（3）有效设计 教学培养；（4）教授学 生学会学习。 44、论述大学生认知发展 的特点？ 答：（1）大学生感知发 展的特点：一般知觉能力 达到成熟水平、感知具有 明确的目的性、感知具有 敏锐性和系统性、感知具 有相对深刻性和稳定性。 （2）大学生记忆发展的 特点：逻辑记忆能力得到 显著提高、各种记忆品质 得到全面发展、掌握各种 有效的记忆方法。（3）大 学生思维发展的特点：处 于由形式逻辑思维向辨证 逻辑思维过渡的阶段、在 常规思维继续发展的同时 创造性思维也在显著发展 在思维能力高度发展的同 时，形成了对思维的元认 知。 45、试述知识学习过程？ 答：学习知识是个体获 得知识的一种专门活动， 它不同于人类知识形成的 历史过程，也不同于个体 通过直接参与生活实践从 亲身经历中获得知识，而 是一种获得间接经验的心 理过程。通常将知识学习 的过程分为四个阶段：知 识感知、知识理解、知识巩 固和知识运用。 46、简述提高知识感知效 果的条件？ 答：（1）灵活运用各种 直观形式。包括两方面内 容：一是实物直观和模象 直观的选择；二是言语直 观与实物直观、模象直观 的配合。（2）运用感知规 律，突出直观对象的特点 就是运用强度律、差异律、 活动律和组合律等感知规 律，突出直观对象特点。 （3）培养学生的观察能 力。首先，要使学生明确 观察的目的，并进行相关 准备；其次，要培养学生 观察的技能和方法，使学 生把握先整体再部分，由 部分到整体的观察程序， 并做好观察记录；第三， 观察后，对结果和资料进 行分析和总结。 47、简述知识识记和信息 编码的因素？ 答：（1）材料的数量与 性质。一般来说，要达到 同样的识记效果，识记的 材料越多，平时需要的时 间或诵读次数就越多。 （2）识记的目的性和主 动性。在高等教育教学过 程中，应该充分利用有意 识记，提高识记的效果。 （3）对材料意义的理解 度。意义识记，指在对事 物理解的基础上，依据事 物的内在联系，运用有关 的知识经验进行的“识 记”；机械识记，指对事 物没有理解的情况下，依 据事物的外部联系而进行 的“识记”。（4）组块化 编码。是指将若干个较小 的单位联合成熟悉的、较 大单元的信息加工的过程 也就是指这样组成的一个 信息单位。（5）多种感觉 分析器协同作用。就是在 识记过程中，要尽可能多 地将视觉、听觉、味觉、触 觉等各个感觉通道综合利 用起来，以提高识记的成 效。（6）觉醒状态。即大 脑皮层的兴奋水平，它主 要是从生物学的角度影响 到识记的效果。（7）识记 的信心。良好的识记信心 有助于取得良好的识记效 果。 48、简述知识运用的有效 促进？ 答：（1）了解学生对知 识的理解和巩固水平。 （2）创设知识运用的问 题情境。（3）灵活选择教 学方式。 49、简述动作技能的特征？ 答：（1）操作对象的客 观性，动作技能无论是器 械性的，还是身体本身， 都是客观的实体，具有客 观性。（2）动作要求的精 确性，不论哪一类动作技 能都必须以精确为前提， 不够精确的动作是不能被 视为技能的。（3）动作成 分的协调性，动作技能要 求各动作成分之间相互配 合协调、顺畅。（4）动作 技能的适应性，动作技能 具有普遍的适应性，在不 同条件下，特别是在困难 条件下，依然能保持动作 的一致性和稳定性，同时 又能根据外界要求，做出 灵活的调整，显示其变化 性。 50、简述促成动作技能学 习的条件？ 答：（1）促成动作技能 学习的内部条件：具备学 习动作技能的动机；具备 相应的生理成熟水平和丰 富的知识经验；具有正常 的智力水平；良好的人格 特征。（2）促进动作技能 的外部条件：科学的指导 使学生理解学习情境，明 确动作技能学习的目的和 任务；给学生以正确的动 作示范；指导学生掌握正 确的练习方法；及时反馈 学生练习的结果。 51、简述促进智力技能的 措施？ 答：（1）激发学生的积 极性主动性；（2）注意 原型的完备性、独立性和 概括性；（3）适应培养 阶段的阶段特征，正确使 用语言。 52、简述什么是学习策略？ 答：学习策略概括起来 主要有三种定义：（1） 学习策略是具体的学习活 动或程序；（2）学习策 略是学习调节和控制技能 （3）学习策略是学习方 法与学习调节与控制的有 机统一体。大多数学者倾 向于第一种界定，认为学 习策略是学习者在学习过 程中积极操纵信息加工过 程，用来促进知识的获得 与保存，以提高学习效率 的任何活动。 53、简述学习策略的特点？ 答：（1）主动性与操作 性的统一；（2）外显性 与内隐性的统一；（3） 变通性与通用性的统一。 54、简述有效促进认知策 略的教学措施？ 答：（1）在进行认知策 略教学的同时教授元认知 （2）在原有知识经验的 基础上教授认知策略； （3）在积极主动的基础 上教授认知策略；（4） 在具体的学科内容中教授 认知策略；（5）按程序 性知识学习规律教授认知 策略。 55、简述有效培养元认知 能力的教学措施？ 答：元认知，指认知主 体对自身心理状态、能力、 任务目标、认知策略等方 面的认识，同时也是认知 主体对自身各种认知活动 的计划、监控与调节。教学 实践中教育者可从以下几 方面对学生元认知能力进 行训练。（1）不断丰富学 生元认知的知识；（2） 增强元认知体验；（3） 提高元认知监控能力。 56、试述资源管理策略的 种类？如何合理管理学习 资源？ 答：资源管理策略属于 支持性学习策略。资源管 理策略主要是在学习资源 的合理应用方面对学习过 程的顺利进行起到支持作 用。（1）学习计划与时间 的管理。一般来说，一个 完整的学习计划大致包括 三方面的内容：学习目标 学习内容、时间安排。 （2）学习环境的管理。学 习环境可分为：自然环境 物质环境和心理环境三个 方面。（3）学习资源的充 分利用。包括：参考资料 的选择与利用、广播电视 节目的选择与充分利用、 网络资源的充分利用。 57、简述问题解决的特点？ 答：问题解决是由一般 情境引起的，需要运用一 系列的认知操作来解决某 种疑难的过程。特点： （1）问题情境性。问题解 决是由一定问题情境引起 的。（2）目的指向性。问 题解决是自觉的行为，具 有明确的目的性。（3）操 作序列性。问题解决需要 运用高级规则进行信息的 重组。（4）认知操作性。 问题解决活动必须有认知 成分的参与。 58 、 简 述 “ 尝 试 — 错 误 说”的基本观点？ 答：（1）学习的实质在 于一定的联结，即情境与 反应之间的联结。（2）学 习是通过不断地尝试错误 而实现的，即学习是一种 渐进的、盲目尝试错误的 过程。（3）情境与反应之 间的联结有三个定律：练 习律、准备律和效果律。其 中又以练习律和效果律为 主。 59、试述问题解决的过程？ 答：（1）发现问题。能 否发现问题主要取决于三 个因素：主体活动的积极 性；主体的求知欲望；主 体的知识经验。（2）明确 问题。即认清问题的关键。 （3）提出假设。提出假设 的数量和质量取决于两个 条件：个体思维的灵活性 个体已有的知识经验。 （4）检验假设。检验假设 的方法有两种：直接检验 间接检验。 60、简述影响问题解决的 因素？ 答：（1）有关的知识经 验。任何问题解决都离不 开一定的知识、策略和技 能，知识经验对于有效地 解决问题至关重要。（2） 定势与功能固着。定势， 指在先前活动中形成的、 影响当前问题解决的一种 心理准备状态；功能固着 是一种从物体的正常功能 的角度来考虑问题的定势 （3）问题情境。是个体面 临的刺激模式与其已有知 识结构所形成的差异。 （4）酝酿效应。是指长期 得不到解决的问题，在暂 停思考去做别的事的时候 忽然想到了解决办法。 （5）原型启发。所谓启发， 是指从其它事物上发现解 决问题的途径和方法。 （6）情绪和动机状态。 61、简述创造性思维的特 点？ 答：创造性思维是指用 超常规的方法来解决问题 形成新颖的、有价值的方 案或结论。有以下特点： （1）流畅性，即在给定 的时间内能产生、联想起 更多的观念，它反映了思 维的敏捷性。（2）灵活性， 即能超越以往习惯的思维 方式，在更广阔的视角下 开创各种不同的思路，展 示众多的思考方向，体现 了思维的广度。（3）独特 性，即善于对信息加以重 新组织，产生不同寻常、 与众不同的见解。（4）精 密性，即善于抓住事物的 关键信息，进行精密细致 的思考，对各种想法进行 扩展和引申。 62、试述教师如何促进学 生的创造性思维？ 答：（1）创造有利于创 造性思维发挥的环境。托 兰斯提出了教师应当遵循 的五个原则：尊重与众不 同的疑问；尊重与众不同 的观点；向学生证明他们 的观点是有价值的；给予 学生更多的学习机会；使 评价与前因后果联系起来 （2）创造性思维训练的 “头脑风暴法”。“头脑 风暴法”的基本原则是： 集体解决问题时，禁止提 出批评性意见或暂缓评价 鼓励提出各种改进意见或 补充意见；鼓励各种想法 多多益善；追求与众不同 的、关系不密切的，甚至 离题的想法。（3）创造性 思维训练的戈登技术。戈 登技术的指导思想是将创 造性当作一项可以通过直 接训练获得和提高的技能 来看待，而非一种智慧活 动。 63、试述大学生自我意识 的发展过程？ 答：（1）自我意识的分 化阶段；（2）自我意识 的矛盾冲突与自我探究； （3）自我意识的统一； （4）自我意识的转化与 稳定。 64、试述大学生自我意识 的发展特点？ 答：（1）大学生自我认 识的发展特点：自我认识 更具主动性和自觉性；自 我评价功能增强，但仍有 片面性；自我概念的变化 （2）大学生自我体验的 发展特点：自我体验的丰 富性与波动性；自我体验 的敏感性和情境性；自尊 感与自卑感相互交织。 （3）大学生自我调控的 发展特点：自我设计、自 我完善的愿望强烈；强烈 的独立意识和反抗倾向。 65、试述大学生如何进行 自我教育？ 答：（1）自我认识。自 我认识是形成自我意识的 基础。主要包括以下几个 方面：通过对他人的认识 来认识自我；通过分析他 人对自已的评价来认识自 我；通过与他人的比较来 认识自我；通过自我比较 来认识自我；通过自己的 活动表现和成果来认识自 我；通过自我反思和自我 批评来认识自我。（2）积 极悦纳自我。悦纳自我， 是对自我本来面目的肯定 认可的态度。（3）努力完 善自我。自我完善是个体 自我教育最重要的方式， 实际上是一个主动改变自 我以达到理想自我的过程 包括：确立正确理想自我 努力提高现实自我。 66、简述道德与品德的联 系与区别？ 答：（1）道德是依靠舆 论力量和内心驱使来支持 的行为规范的总和，品德 则是社会道德在个体身上 的反映。道德的发生发展 有赖于社会的发展，而品 德的发展则有赖于个体的 存亡。因此，道德与品德 的形成规律不同。（2）品 德的存在形式及其形成规 律有许多全人类共有的规 律性，其实质是把外在于 主体的社会行为规范内化 为主体内在的道德行为观 念，进而通过个体道德价 值取向，稳定地调节主体 外显的道德规范行为的过 程。 67、试述道德发展论对态 度和品德教育的启示？ 答：（1）道德认识水来 的提高与思维水平的提高 平行，要提高学生的道德 认识水平，必须大力发展 学生的思维水平。思维水 平的提高是通过主体与环 境相互作用，认知结构不 断同化与之相适应的信息 不断进行改组而实现的。 道德判断能力的提高，必 须依据思维发展的规律来 进行。（2）道德判断水平 的高低对道德行为的选择 有重要的制约作用，要提 高学生的道德品质，必须 加强道德认识的教育。同 时，道德认识发展是循序 渐进的，对青年学生传递 社会道德规范时，不能脱 离青年学生的接受能力。 68、简述态度与品德形成 的过程？ 答：（1）遵从。遵从包 含两种情况：从众和服从 从众是指人们在社会舆论 或群体氛围压力下，放弃 自已意见而采取与大多数 人一致的行为；服从是指 个体按照社会要求、群体 规范或权威意志而作出的 行为。（2）认同。认同是 指在思想、情感、态度和行 为上主动接受他人的影响 使自已的态度和行为与他 人相接近。（3）内化。内 化，指在思想观点上与他 人思想观点一致，将自已 所认同的思想与自已原有 的观点、信念融为一体， 构成一个完整的价值体系。 69、简述群体的概念与特 点？ 答：（1）群体也称团体， 是指人们为了一定的共同 目的，以一定的方式结合 到一起，彼此之间存在相 互作用，心理上存在共同 感并具有情感联系的两人 以上的人群。（2）作为群 体必须具有的三个特点： 群体成员之间具有一定的 共同目标；群体是组织化 人群，具有一定的结构； 群体成员在心理上有依存 关系和共同感，并存在一 定的相互作用与相互影响。 70、简述个体与群体的关 系？ 答：（1）个体，指具有 人的普遍自然属性与社会 属性，并以独特方式行动 的单个人。（2）个体与群 体的关系是相互依存的。 个体离开群体，就失去了 与社会联系的结点，心理 活动与行为就失去了直接 的参照物，就不能获得社 会支持与社会比较反馈， 自我意识也会失去基点。 严重时，个体离开群体甚 至不能生存。群体由不同 的个体组成，个体的特征 与状态会直接影响到群体 的状况与特点。（3）个体 一旦组成群体，就具有新 的特征。群体的效能也不 是其成员的简单算术总和。 71、简述群体对个体活动 效率的影响？ 答：（1）社会助长与社 会干扰。社会助长，指有 他人在场与他人一起工作 时，个体行为效率提高的 现象。反之，群体背景给 个体带来了干扰，个体行 为效率不如个体独自完成 的现象，被称为社会干扰 作用。（2）社会惰化。是 指群体一起完成一件事情 时，个体所付出的努力比 单独完成时偏少的现象。 （3）社会标准化倾向。是 指群体在进行共同学习或 工作时，多数成员往往在 完成工作的速度和质量上 有渐趋一致的倾向。（4） 社会从众行为。是指人们 在实际或臆想的群体压力 的影响下，放弃自己的意 见而产生的与多数人一致 行为的心理状态。 72、简述影响从众的因素？ 答：影响从众的因素， 有群体本身的特点： （1）群体的一致性是构 成群体压力的最重要的因 素之一。（2）个体在群体 中的地位，也影响从众行 为。（3）个性特征，如自 我意识水平的高低、自信 程度、自尊感等因素都影 响到个体是否会产生从众 行为。 73、试述非正式群体对班 集体的影响？ 答：（1）班集体内的非 正式群体有以下几个特点 心理相容；凝聚力强；会 产生非正式领导。（2）非 正式群体对班集体的影响 可以分为积极和消极两个 方面。其积极作用表现在 能够满足大学生多方面的 心理需要；能够及时解决 问题；增强信息的沟通。 其消极作用表现在：阻碍 了班集体工作的开展；传 播小道消息。 74、如何处理班集体与非 正式群体之间的关系？ 答：首先，应正确支持、 保护积极正面的非正式群 体；其次，要教育、改造 消极的非正式群体。应在 思想教育、组织开展各种 有意义的活动方面提高他 们的思想认识，化消极为 积极。重点在于采用恰当 的方式、方法对非正式群 体领导的教育。做好非正 式群体领导的思想工作， 以达到影响整个非正式群 体的目的。此外，对于具 有破坏性的非正式群体， 必须予以解散。 75、简述大学生人际交往 的心理效应？ 答：（1）首因效应。首 因，最初的印象，又称第 一印象。（2）近因效应。 近因，即最后的印象。 （3）光环效应。又称晕轮 效应。它是指在人际交往 中，人们常从对方所具有 的某个特性而泛化到其他 相关的一系列特性上，从 局部信息形成一个完整的 印象，即根据最少量的情 况对别人做出全面的结论 （4）投射效应。是指在人 际交往中，形成对别人的 印象时总是假设他人与自 己有相同的倾向，即把自 己的特性投射到其他人身 上。（5）刻板印象。是社 会上对于某一类事物或人 物的一种比较固定、概括 而笼统的看法。 76、试述大学生人际交往 的调适？ 答：（1）谦虚谨慎，摆 正位置；（2）平等相待， 真诚相处；（3）主动开 放；（4）心理互换与相 容；（5）合作协助，友 好竞争；（6）做真正的 自己；（7）善于求助， 寻找支持。 77、简述大学生的心理健 康标准？ 答：（1）智力正常； （2）情绪健康；（3）意 志健全；（4）人格完整； （5）自我评价正确； （6）人际关系和谐； （7）社会适应正常； （8）心理行为符合大学 生的年龄特征。 78、试述影响大学生心理 健康的因素？ 答：（1）环境变迁； （2）学业期望；（3）自 我认知；（4）心理冲突； （5）生活事件；（6）家 庭环境。 79、简述教学测量与评价 的关系？ 答：教学测量与评价是 既密切联系，又有明显区 别的两个概念。一方面， 教学测量是对学绩测验所 得结果的客观描述，而不 考虑结果的实际意义。教 学评价则是对学绩测验所 得结果的主观判断，以了 解结果的实际意义。另一 方面，教学评价是一种主 观判断，但这种主观判断 必须以教学测量所得客观 描述为依据。教学测量则 只有通过教学评价，才能 判断这种客观描述的实际 意义。不通过评价，测量 所得的结果就没有实际意 义。 名词解释 1、心理动力：心理动力系 统决定着个体对现实世界 的认知态度和对活动对象 的选择与偏向。它主要包 括动机、需要、兴趣、世界 观等心理成分。 2、心理过程：心理过程指 个体的心理是一种动态的 活动过程，包括认知过程 情绪过程、意志过程三个 方面。 3、心理状态：心理状态的 指人的心理活动在一段时 间表现出的相对稳定而持 续的状态。 4、心理特征：心理特征是 人们在长期的认知、情绪 和意志活动中形成的稳固 而经常出现的意识特性， 主要包括能力、气质和性 格。 5、心理学：心理学是一门 研究心理现象发生发展规 律的科学。 6、教育：教育有广义和狭 义之分。广义教育泛指培 养人的一切活动，包括家 庭教育、学校教育和社会 教育三种；狭义教育志指 学校教育，即一种有目的 有计划，有组织地培养下 一代的社会实践。 7、高等教育心理学：是研 究高等教育情境中学生的 学与教师的教的心理现象 和规律的学科。 8、实验法：指在控制的条 件下系统地操纵某种变量 的变化，来研究此种变化 对其他变量的影响。 9、观察法：是指在自然的 生活情境或教育过程中直 接观察被试的外部行为表 现，从而对其心理活动进 行研究的方法。 10、调查法：是在自然条 件下，通过提问的方式搜 集资料，间接了解被调查 对象的心理与行为的研究 方法。 11、个案研究法：是对单 个被试进行深入而详尽的 观察与研究，以便发现影 响某种行为和心理现象的 原因的研究方法。 12、教师角色：①知识的 传播者、学习的发动者、组 织者和评定者；②长者、 朋友和管理员；③榜样与 模范公民的角色；④学生 灵魂的塑造者；⑤教育科 学研究者。 13、教师威信：是指教师 具有那种使学生感到尊严 而信服的精神感召力量， 是教师对学生在心理和行 为上所产生的一种崇高的 影响力，是师生间一种积 极肯定的人际关系的表现。 14、教学效能感：教师的 教学效能感分为一般教学 效能感和个人教学效能感 一般教学效能感指教师对 教育在学生发展中的作用 等问题的一般看法与判断 个人教学效能感指教师认 为自己能够有效地指导学 生，相信自己具有都好学 生的能力。 15、教学反思：是教师以 自己的教学活动过程为思 考对象，对自己所做出的 行为、决策及由此所产生 的结果进行审视和分析的 过程，是一种通过提高参 与者的自我觉察水平来促 进能力发展的途径。 16、教学监控能力：是指 教师为了保证教学达到预 期目的而在教学全过程中 将教学活动本身作为意识 对象，不断对其进行积极 主动的计划、检查、评价、 反馈、控制和调节的能力。 17、教育机智：是指教师 在教育教学活动中所表现 出的一种随机应变的能力 即教师对学生的各种表现 尤其是对意外情况和偶发 事件及时做出灵敏反应， 并能采取妥当的措施解决 问题的能力。 18、社会学习论：认为行 为的学习可以通过两种学 习方式习得，即观察学习 以及通过模仿榜样的示范 行为进行学习。 19、意义学习：即将符号 所代表的新知识与学习者 认知结构中已有的适当观 念建立起非人为和实质性 的联系。 20、信息加工学习论：认 为学习是一个有始有终的 过程，这一过程可分为若 干阶段，每一阶段需进行 不同的信息加工。 21、建构主义学习论：主 张世界是客观存在的，但 对世界的理解和赋予意义 却是由每个人自己决定的。 22、动机：指引起和维持 个体活动，并使活动朝向 某一目标的内在心理过程 或内部动力。 23、学习动机：指激发个 体进行学习活动、维持已 经引起的学习活动，使行 为朝向一定学习目标的一 种内在过程或内部心理状 态。 24、学习需要：是指个体 在学习活动中感到某种欠 缺而力求获得满足的心理 状态。 25、内部学习动机：是指 由个体内在的需要引起的 动机。 26、外部学习动机：是指 个体由外部诱因所引起的 动机。 27、强化动机理论：认为 人的某种学习行为倾向， 完全取决于先前的学习行 为与刺激因强化而建立起 来的稳定关系。 28、成就动机：是一种努 力克服障碍、施展才能， 力求又快又好解决问题的 愿望或趋势。 29、归因：指人们对他人 或自己的所作所为进行分 析，指出其性质或推断其 原因的过程。 30、需要层次理论：分为 两大类，基本需要和成长 需要。基本需要，即生理 的需要、安全的需要、归属 与爱的需要、尊重的需要 四个层次；成长需要，即 认知的需要、审美的需要、 自我实现的需要。 31、自我效能理论：人们 的行为不仅受行为结果的 影响，而且受通过人的认 知因素形成的对结果期望 的先行因素的影响，并提 出结果期望以外的另一种 期望—效能期望，即人对 自己能够进行某一行为的 实施能力的推测或判断， 也就是人们对自己行为努 力的主观推测。 32、学习迁移：即在一种 学习中获得的经验对另一 种学习所产生的影响。 33 、 形 式 训 练 说 ： 是 以 “官能心理学”为基础， 强调要针对学习迁移进行 一些官能训练。 34、共同要素说：即相同 的刺激与反应的联结，刺 激相似而且反应也相似时 两情境的迁移才发生，相 同联结越多，迁移越大。 35、概括说：也称概括化 理论，更强调原理、原则 的概括对迁移的作用。 36、关系转化说：迁移并 不是由两个学习情境具有 共同的成分、原理而自动 产生的，而是学习者突然 发现在两种学习经验之间 存在着关系的结果。 37、认知结构说：广义上 讲，认知结构是学生已有 观念的全部内容及其组织 狭义地说，它是学生在某 一学科的特殊知识领域内 的观念的全部内容及其组 织。 38、知识：知识有广义与 狭义之分。广义的知识是 指个体通过与其环境相互 作用而获得的一切信息及 其组织；狭义的知识一般 仅指存在于语言符号或言 语活动中的信息或意义。 39、知识感知：指学生通 过对直接感知到的信息的 表层意义、表面特征进行 加工，从而形成对有关事 物具体的、感性的认知过 程。 40、知识理解：是指学生 通过对感性材料的分析、 综合、比较、抽象、概括等 深度加工改造，从而获得 对某类事物本质特征与内 在联系，以发展形成理性 知识的过程。 41、知识巩固：就是将学 习中获得的信息保存在头 脑中，以便应用时提取出 来。其实质是对知识记忆 的过程，主要通过识记和 保持两个环节来实现。 42、知识运用：是指把已 经获得的知识运用于实际 以形成相应的技能技巧， 保证知识能灵活地迁移。 43、技能：是学习者在特 定目标的指引下，通过练 习而逐渐熟练掌握的对已 有知识经验加以运用的操 作程序。 44、动作技能：是指在练 习的基础之上，由一系列 实际动作以完善的、合理 的程序构成的操作活动方 式。 45、智力技能：是借助于 内部言语在头脑中进行的 动作方式或智力活动方式。 46、干扰说：认为遗忘是 由于在学习和回忆之间受 到其他刺激干扰的结果。 47、知识同化说：认为在 真正有意义的学习中，前 后相继的学习不是相互干 扰而是相互促进的，因为 有意义学习总是以原有的 学习为基础，后面的学习 则是对前面学习的加深和 扩充。 48、动机压抑说：认为遗 忘是因为不想记而将一些 记忆信息排除在意识之外。 49、认知策略：即基本学 习策略，是指学习者对学 习材料进行认知加工的策 略，能有效促进新旧知识 之间的联系与发现新知识 内部联系的方法和技术， 并促进复杂知识的学习和 保持。 50、元认知策略：即监控 性的学习策略，主要是学 习者对认知过程进行监控 评价与调节的策略，包括 计划策略、调节策略和监 控策略三种。 51、复述策略：是在工作 记忆中为了保持信息而对 信息进行多次重复的过程 是对所需要记忆的材料的 维持语言策略。 52、精细加工策略：是一 种对学习的材料进行深入 加工的策略，它是指学习 者利用表象、意义联系或 人为联想等方法为学习的 新材料增加相关信息，以 达到对新材料的理解和记 忆。 53、组织策略：是指对学 习材料进行加工，按照学 习材料的特征或类别进行 整理、归类或编码，以便 于学习、理解的一种基本 学习策略。 54、计划策略：包括设置 学习目标、浏览阅读材料、 产生待回答问题及分析如 何完成学习任务。 55、调节策略：学习者头 脑中有明确的领会目标， 在整个学习过程中始终注 重实现这个目标，根据此 目标调节学习过程，包括 寻找重要细节，找出要点 等。 56、监控策略：是指学习 者对自己应用策略的情况 进行监控，保证策略在学 习过程中有效地运用。 57 、 问 题 ： 是 指 疑 难 或 “难题”，即个人不能用 已有的知识经验直接加以 处理并因而感到疑难的情 境。一般包括三个基本成 分：给定、目标、障碍。 58、问题表征：指问题解 决者将任务范围或作业领 域转化为问题空间，实现 对问题的表征和理解。 59、假设：就是提出解决 问题的可能途径、方法和 策略。 60、定势：指在先前活动 中形成的、影响当前问题 解决的一种心理准备状态。 61、功能固着：它是一种 从物体的正常功能的角度 来考虑问题的定势。 62、问题情境：是个体面 临的刺激模式与其已有知 识结构所形成的差异。 63、酝酿效应：当一个人 长期致力于某一问题而又 百思不得其解时，若将问 题思考暂停，去做别的事 反而忽然想到解决的办法 这就是酝酿效应。 64、原型启发：所谓启发 是指从其他事物上发现问 题的途径和方法。对解决 问题起了启发作用的事物 叫原型。 65、创造性：是人类所特 有的，利用一定条件产生 新颖独特、可行适用的产 品的心理素质。 66、自我意识：是指一个 人对自己的意识。包括个 体对自身的意识以及自身 与周围世界关系的意识两 个方面。 67、自我认识：是自我意 识的认知成分，是个体对 生理自我、心理自我、社会 自我的认识。 68、自我体验：是自我意 识的情感成分，反映个体 对自我所持的态度。 69、自我调控：是自我意 识的意志成分，指个体对 自己行为与心理活动的自 我作用过程。 70、生理自我：即个体对 自己的生理属性的意识， 包括个体对自己身体、外 貌、体能等方面的意识。 71、社会自我：是指个人 对自己社会属性的意识。 72、心理自我：就是个人 对自己心理属性的意识。 73、现实自我：是个体从 自己的立场出发对现实的 看法。 74、投射自我：是个体现 象中他人对自己的看法。 75、理想自我：是个体从 自己的立场出发对未来自 我的希望。 76、自我教育：自我教育 是主体按照社会要求对客 体自我自觉实施的教育。 77、态度：有三个基本特 征：（1）态度是一种 “内部状态”，是一种行 为的倾向性或反应准备状 态，而不是实际反应本身 （2）态度与能力不同， 能力决定人们能否顺利完 成某些任务，而态度则决 定人们是否愿意完成任务 （3）态度是通过经验组 织或学习形成的。 78、品德：是个体现象， 指个人依据一定的道德行 为准则行动时，所形成和 表现出来的某些稳固的特 征。 79、道德：是依靠舆论力 量和内心驱使来支持的行 为规范的总和。 80、道德认知发展：有两 个时期，即他律期和自律 期。 81、道德发展阶段：分为 三种水平六个阶段。（1） 前习俗水平。分为：第一 阶段，惩罚与服从取向阶 段；第二阶段，相对功利 取向阶段。（2）习俗水平。 分为：第三阶段，人际协 调取向阶段；第四阶段， 维护权威取向阶段。（3） 后习俗水平。分为：第五 阶段，社会契约取向阶段 第六阶段，普遍原则取向 阶段。 82、道德价值观辨析：辨 析的基本形式是使个体在 他们的直接生活中思考一 些价值选择途径，同时对 学校生活和周围人产生积 极的态度。
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企业管理员工培训心理学基础之必要性探析
企业管理员工培训心理学基础之必要性探析 对企业各项业务可能存在的风险的种类、性质、大小及造成损失的概率和数额进行分析 和研究。具体分为两个步骤：一是分析风险成因，识别风险类型。在这一阶段，主要应根据 目标要求认真研究体育产业经营的内、外环境，找出风险形成的根本原因，并据此划分风 险的种类，从而为寻找防范风险的对策提供思路；二是判断风险概率及风险强度。风险概 率是指风险实际发生的可能性，风险强度是指风险的影响程度，即风险值。这两个指标都 可以通过一定的定量方法计算出来。 (3)风险效用的评估。这一阶段的工作主要是根据人们 对待风险的态度，确定出各种不同类型的资本运作主体对待风险的效用值。通过风险效用 评估确定出经营主体的风险收益效用值后，就可以制定出相应的应付风险的对策。 (4)风险 规避方案的设计。根据不同的风险—收益对应关系，设计出控制和对付这些风险的多种对 策，并形成报告，供企业领导裁决。同时根据市场环境的变化不断进行必要的跟踪和调整。 风险规避设计是风险管理的核心，主要由预警、防范、控制、应急等子系统所组成。预警系统 的主要功能是监控可能的风险因素。 (5)风险的决策。根据企业和领导人的特点，企业决策 层在不同风险—收益对应关系中作出选择。在西方国家的企业中不同的风险偏好有不同的 风险决策管理机制。企业经营业务主要是围绕风险和收益的对策性展开的，在给定的风险 约束下应把风险控制在最低程度。 (6)决策的执行。在管理层作出决策之后，必须制定具体 的实施方案，让企业有关部门负责实施，具体包括：判别和核定企业各部门和业务的风险 大小、风险限额，明确各环节、各部门的权利和责任。 (7)风险的监督与控制。风险管理的有 效性在很大程度上取决于对风险管理的监督及对风险跟踪控制的有效途径的选择。对具体 实施的各部门实行定期报告制度是企业实施风险监控的有效办法。 (8)风险管理效果的评价。 进行风险管理不是说风险越低越好，当风险管理的费用超过了因为这种风险管理减少风险 而带来的效果时，这种风险管理就是不值的。风险管理的效果一般采用费用—效益比值法 进行评价判断，即比值=效益／费用。作者单位：昆明师范高等专科学校参考文献： [1]黄 银华.我国体育产业的可持续发展与风险管理[J].武汉体育学院学报,2003,(4):78-80. [2]潘慧明, 李必强.产业集群风险管理系统研究[J].经济师, 2006,(4):39-41. [3]李瑛.试论体育健身产业的 风险管理[J].科技情报开发与经济,2006,(5):90-91. 丰田汽车公司总裁丰田章一郎曾说：“丰 田的超级推销员、超级工程师并不是天生的，而是培训出来的。”目前企业对学习型组织建 设的重视、对员工培训的重视，认识到了学习、培训的重要性，“培训员工赢得竞争”已成 为企业的永恒主题。这却并不等于企业就能组织好员工的学习、做好培训工作。如何让员工 愉悦地参与培训？如何让培训达到预定的目标、体现培训效果？如何组织管理、降低培训成 本？企业要解决好诸如此类的问题，让培训有实效性，就要从理念、制度、内容、途径、方法 等方面进行全方位系统化构建。明确员工培训的心理学基础无疑给这个系统工程提供了科 学化依据。一、“培训”的内涵现代研究对员工培训的内涵给出新注解，拓展了培训的空间， 阐述了员工培训的新特点、新趋势。因而培训中的心理学知识的应用也越加凸显。张一驰编 著的《人力资源管理教程》中指出，培训指各组织为适应业务及培育人才需要，用补习、进 修、考察等方式，进行有计划的培养和训练，使其适应新的要求，不断更新知识，拥有旺 盛的工作能力，更能胜任现职工作及将来能担任更重要职务，适应新技术革命必将带来的 知识结构、技术结构、管理结构和干部结构等方面的深刻变化。“培训是指公司有计划地实 施有助于雇员学习与工作相关能力的活动。这些能力包括知识、技能或对工作绩效起关键作 用的行为。”培训从广义上来看应是创造智力资本的途径，无论从理论还是操作的角度定 义“员工培训”，均显示出培训的本质是员工的学习过程，它是通过人的心理来研究人的 行为的；它同时属于“广义教育”（能增进人的知识、技能、身体、思想员工培训心理学 基 础之必要性探析摘要：目前心理学理论在员工培训中的应用备受关注。但人力资源管理部 门即培训的组织管理者存在着心理学素养的欠缺，影响了培训的有效性。本文从现代员工 培训的内涵的拓展、培训工作要求、培训的新特点、新趋势、培训实践等角度分析构建心理学 基础的必要性，以促进培训的科学性及培训效果与收益的提高。关键词：员工培训；心理 学基础；必要性文/郭瑞英 2008.9 45 企业管理员工培训心理学基础之必要性探析训已从特 定的岗位技能、知识扩展到自我认识、自我创新、团队共享、团队互助的新阶段，因而其课程 充满了新意，其内容充分发展了员工的综合能力”。从方法上看，培训技术不断更新，如 电脑、互联网的使用，促进了员工进行自学、互相交流、讲师教学等不同形式的共生、共融。 从理念与操作上更加关注参与者的沟通和成人心理特点与需求，强调员工学习动机激发。 从系统的角度看，现代培训把开发纳入培训中，强调个人学习与组织发展的互动和一致性 更加注重员工的自主发展，注重员工可持续性学习与发展。这都进一步提起我们对心理学 的重视和运用。如“完整的培训内容包括人格训练、心理训练、能力训练。首先人格训练是基 础，对员工的训练首先要帮助他们解决如何做人的问题；其次是培养一个人良好的心理素 质，如自信心、意志力、专注力、成就欲等；最后训练他做事的能力。三者之间密切结合，才 能使培训真正有效，达到提升员工素质和能力的目的”。从发展的角度看，培训逐步趋向 规范化和标准化。这就意味着对培训的终身性、制度性、科学性的要求不断上升，而心理学 基础正是培训发展的科学化前提。四、心理学知识在培训中的价值社会心理、教育心理、发展 心理等心理学知识，都已不断在国内外员工培训中得到不同程度的应用，颇有成效。“讲 师的课程内容要符合学员的需求，这是让学员产生自然反射。而铃声相当于培训现场给学 员的，或讲师给学员的某种‘刺激’，讲师通过这些‘刺激’，和学员脑子里固有的对学 习的理解或某种经验呼应起来，于是导致了学员学习行为的发生。”因此，我们非常有必 要把员工培训建立在学习心理的理论基础之上，以促进培训的科学性及培训效果与收益的 提高。作者单位：保定学院 参考文献： [1]石金涛.培训与开发[M].北京:中国人民大学出版 社 ,2002:2. [2] 雷 蒙 德 ·A. 诺 伊 著 , 徐 芳 译 . 雇 员 培 训 与 开 发 [M]. 北 京 : 中 国 人 民 大 学 出 版 社,2001:5. [3][美]劳埃德·拜厄斯等著,李业昆等译.人力资源管理(第七版)[M].北京:人民邮电 出版社,2004:1. 等的一切活动）的范畴；它是终身教育的组成部分；现代培训的最终目的是 实现个人与组织的共同发展。而教育活动均是建立在心理学理论基础之上的。因此进行有效 性培训，体现培训的内在本质与终极目标，实现培训的应有价值，把握心理学原理及人的 学习活动规律和特点是十分必要的。二、培训工作要求离不开心理学知识员工培训是人力资 源管理的重要组成部分，既是管理的工作与内容，又是管理的途径与手段。泰勒(F.Tarlor) 把管理定格为“人”的工作，现代人力资源管理更是重“人才强企”。这也正是培训工作 要求须以心理学为基础的原因所在。现代员工培训的工作内容的实施过程主要包括培训需 求分析、制订培训计划或设计具体的培训方案、实施培训计划或方案并进行管理、评估培训 的效果及成果的转化等。要完成它们，就要求职能部门和人员具备较为广博的知识背景和 能力。见下表。培训与开发专业人员所需要的胜任力据调查，假如两种人参加应聘，一种是 单纯人力资源管理者，而另一种是有心理学背景者，招聘方最终会对第二种人更感兴趣， 并且在人力资源培训当中也越来越关注心理学原理方法的介绍。亚洲战略投资公司人力资 源部总监张红女士说：“员工在工作的过程当中会遇到困难是避免不了的，如果这些困难 没有得到解决就会直接影响工作的进程，人力资源管理就要起到一个相当重要的作用，而 有心理学基础的人从事此类工作会更得心应手。” 三、现代培训新的特点与趋势从内容上看， 培训内容也突破传统而拓宽，“由于培
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教师资格培训心理学教育学串讲
第一章 教育与教育学 一、基本内容 1、教育的概念: 广义的教育；狭义的教育 2、教育制度的形式 前制度化教育——制度化教育——非制度化教育 3、教育的演进 古代教育——文艺复兴后的教育——近代教育——20 世纪以后的教育 4、教育学的演进 历史上的教育学思想——教育学的建立与变革——当代教育学的发展 二、主要知识点 （一）名词解释 1、广义教育 1：凡是能增进人们的知识技能、影响人们的思想观念的活动 2、狭义教育 1★：教育者根据一定的社会要求，有目的、有计划、有组织的通过学校教育 的工作，对受教育者的身心施加影响，促使他们朝着期望方向变化的活动。（学校教育） 3、制度化教育 2：是指具有层次结构、按年龄分级的教育制度 4、教育学 7★：教育学是一门以教育现象、教育问题为研究对象，探索教育规律的科学 （二）简答题 1、现代教育制度的发展趋势 2★ （1）加强学前教育并重视与小学教育的衔接； （2）强化普及义务教育、延长义务教育年限； （3）普通教育与职业教育朝着相互渗透的方向发展； （4）高等教育的类型日益多样化； （5）学历教育与非学历教育的界限逐渐淡化； （6）教育制度有利于国际交流。 2、古代教育的特征 5 （1）阶级性； （2）道统性； （3）专制性； （4）刻板性； （5）教育的象征功能占主导地位 3、近代教育的特点 5（教育民主化） （1） 国家加强了对教育的重视和干预，公立教育崛起； （2） 初等义务教育的普遍实施； （3） 教育的世俗化； （4） 重视教育立法，以法制教。 4、20 世纪以后教育的特点 。6 （1）教育的终身化 （2）教育的全民化 （3）教育的民主化——平等、自由 （4）教育的多元化； （5）教育技术的现代化 （三）填空和选择 第二章 教育与社会的发展 一、基本内容 1、政治经济制度对教育的制约以及教育对政治经济制度的影响 2、生产力对教育的决定作用以及教育对生产力的促进作用。 3、科学技术对教育的动力作用以及教育对科学技术发展的推动作用，信息技术对教育的巨 大推动作用。 4、教育与文化的相互依存、相互制约的关系；学校文化的特性和学生文化的特性。 二、主要知识点 （一）名词解释 1、人力资本 24：是由美国经济学家舒尔茨和贝克尔创立的，证明了教育对经济发展的巨 大贡献。它指的是人所拥有的诸如知识、技能及其它类似的可以影响从事生产性工作的能力， 它是资本的形态 2、学校文化 29★：指学校全体成员或部分成员习得且共同具有的思想观念和行为方式 3、校园文化 30：人们为了保证学校中教育活动顺利进行而创立和形成的一种特有的文化 形态。 （二）解答题 1 政治经济制度对教育的制约 19★★ （1）政治经济制度决定教育的领导权 （2）政治经济制度决定着受教育的权利 （3）政治经济制度决定着教育目的 （4）教育相对独立于政治经济制度。 2 教育对政治经济制度的影响 21★★ （1）教育为政治经济制度培养所需要的人才 （2）教育是一种影响政治经济的舆论力量 （3）教育可以促进民主。 3 生产力对教育的决定作用 22★★ （1） 生产力水平决定教育的规模和速度 （2） 生产力发展水平制约着教育结构 （3） 生产力发展水平制约着教育的内容和手段 （4） 教育相对独立于生产力发展水平。 4 教育对生产力的促进作用 23★★ （1）教育是实现劳动力再生产和科学知识再生产的重要手段 （2） 人力资本理论。 5、科学技术对教育的影响 25 （1）科学技术能够改变教育者的观念； （2）科学技术能够影响受教育者的数量和质量； （3）科学技术可以影响教育的内容、方法和手段。 6、教育对科学技术的影响 25 （1）教育能完成科学知识的再生产； （2）教育推进科学的体制化； （3）教育具有科学研究功能； （4）教育具有推进科学技术研究的功能 7、信息技术对教育的作用 26★★ （1）信息技术改变着人们关于知识的观念； （2）信息技术改变着人们关于学习和教育的观念； （3）信息技术的日益成熟和普及为实现教育的第三次飞跃提供了平台。 8、网络教育与传统教育的区别 27★ （1）网络教育是平等的开放是教育，学校教育是金字塔形的等级制教育 （2）网络教育的依据是兴趣选择，学校教育的依据筛选制度 （3）网络教育是跨年龄段教育，学校教育是年龄段教育 （4）网络教育是跨时空教育，学校教育存在时空限制。 9、学校文化的特征 29★ （1）学校文化是一种组织文化 （2）学校文化是一种整合性较强的文化 （3）学校文化以传递文化传统为己任 （4）校园文化－学校文化的缩影。 10、学生文化的特征 31 （1）过渡性 （2）非正式性 （3）多样性 （4）互补性 11、学生文化的成因 31 （1）学生个人的身心特征 （2）同伴群体的影响 （3）师生的交互作用 （4）家庭社会经济地位 （5）社区的影响。 （三）论述题 1、教育与政治经济制度的关系 19 2、教育与生产力的关系 22 3、教育与科学技术的关系 25 4、试述信息技术对教育的影响 26★ （四）填空和选择题 第三章 教育与个人的发展 一、基本内容 1、个人身心发展的概念、动因和一般规律 2、影响个人身心发展的五大规律 3、教育对人类地位的提升 4、少年期的年龄特征与初中教育的个体发展任务；青年期的年龄特征与高中教育的个体发 展任务 二、主要知识点 （一）名词解释 1、个体身心发展 36★：是指作为复杂的整体个体在从生命开始到生命结束的全部人生过 程，不断发生的身心两方面的积极的变化过程。 2、遗传 39：从上一代继承下来的生理解剖上的特点，如机体的结构、形态、感官和神经系 统等特点。 3、成熟 40★：成熟是指儿童个体生长发育的一种状态，指个体的生理和心理机能与能力都 达到比较完备的阶段，即已由儿童成长发育为成人。 （二）简答题 1、个体身心发展的一般规律 38★★ （1）个体身心发展的不均衡性； （2）个体身心发展的顺序性； （3）个体身心发展的阶段性； （4）个体身心发展的个别差异性； （5）个体身心发展的互补性 2、环境对个体发展的影响 41 （1）为个体的发展提供了多种可能，包括机遇、条件和对象； （2）环境对个体发展的影响有积极和消极之分； （3）人在接受环境影响和作用时，也不是消极的、被动的。 3、学校教育对个体发展的特殊功能 41★★ （1）学校教育按社会对个人的基本要求对个体发展的方向和各个方面作出社会性规范； （2） 学校教育具有加速个体发展的特殊功能； （3） 学校教育，尤其是基础教育对个体发展的影响不仅具有即时价值而且具有延时价值； （4）学校教育具有开发个体特殊才能和发展个性的功能。 4、教育对人类地位的提升 43★ （1）教育对人的价值的发现； （2）教育对人的潜力的发掘； （3） 教育对人的力量的发挥； （4）教育对人的个性的发展 5、个体身心发展的动力有哪几种观点 49★★ （1）内发论：人的身心发展的力量主要源于人自身的内在需要，身心发展的顺序也是由身 心成熟机制决定的。 （2）外烁论：人的发展主要依靠外在的力量，诸如环境的刺激和要求、他人的影响和学校 的教育。 （3）多因素相互作用论：人的发展是个体的内在要素与外部环境在个体活动中相互作用的 结果。 6、初中教育的个体发展任务 45 （1）在身体发展方面，初中阶段要进行保健和青春期教育，让青少年懂得青春期生理变化 的必然和意义； （2）在认知方面，初中阶段应重视抽象思维和概括能力的培养； （3）在情感方面， 应着重培养学生的道德理想和深刻的情感体验； （4） 在自我教育方面，帮助学生形成较正确的自我认识，使学生掌握评价自我的多维标 准 （三）论述题 1、试述个人身心发展的一般规律 36★ （四）填空和选择题 第四章 教育目的 一、基本内容 1、教育目的的概念意义和作用；教育目的的基本层次 2、制定教育目的的基本依据 3、我国不同时期的教育目的；素质教育的含义和内容 二、主要知识点 （一）名词解释 1、教育目的 51★：国家对教育培养出什么样人才的总的要求 2、德育 57★： 3、智育 57 4、体育 57 5、美育 57 （二）简答题 1、教育目的对教育工作的指导意义 52 （1）导向作用 （2）激励作用 （3）评价作用 2、人的全面发展学说的要点 55★★ （1）全面发展的人是精神和身体、个体性和社会性得到普遍、充分而自由发展的人。 （2）人朝什么方向发展，怎样发展，发展到什么程度取决于社会条件 （3）人的发展受到社会分工的制约 （4）现代大工业生产高度发展必将对人类提出全面发展的要求，并提供全面发展的可能性。 （5）人的全面发展只有在共产主义社会才能得以实现。 （6）教育与生产劳动相结合是实现人的全面发展的唯一方法。 3、我国现阶段教育目的的基本精神 56★★ （1）我们培养的人是社会主义事业的建设者和接班人，因此要坚持政治思想道德素质和科 学文化知识能力的统一。 （2）我们要求学生在德智体等方面的全面发展，要求坚持脑力和体力两方面的和谐发展。 （3）适应时代要求，强调学生个性的发展，培养学生的创造精神和实践能力。 4、素质教育的基本内涵 56★★ （1）素质教育是面向全体学生的教育； （2）素质教育是全面发展的教育； （3）素质教育是促进学生个体发展的教育； （4）素质教育是以培养创新精神为重点的教育 （三）论述题 1、如何有效推进素质教育 56★ （四）填空与简答题 第五章 学生与教师 一、基本内容 1、学生的本质属性，学生的社会地位 2、教师职业的性质、特点；教师职业专业化的条件；教师的人格特征 3、师生关系的概念，师生关系的形式 二、主要知识点 （一）名词解释 1、师生关系 70：师生关系是指学生和教师在教育教学活动中结成的相互关系，包括彼此 所处的地位、作用和相互对待的态度。 （二）简答题 1、教师职业的特点 67★： （1）传道者 （2）授业、解惑 （3）示范者 （4）管理者 （5）朋友 （6）研究者 2、教师的学科专业素养 68★★ （1）精通所教学科的基础知识与技能 （2）了解所教学科相关的知识 （3）了解学科的发展脉络 （4）了解学科领域的思维方式和方法论。 3、教师的教育专业素养 69★★ （1）具有先进的教育理念； （2） 具有良好的教育能力； （3） 具有一定的研究能力； 4、师生关系的表现形式（内容） （1）师生在教育内容的教学上构成授受关系； （2）师生关系在人格上是民主平等的关系； （3） 师生关系在社会道德上是相互促进的关系 （三）论述题 1、试述教师职业专业化的条件 68★ （四）填空与选择题 第六章 课程 一、基本内容 1、课程的一般概念、课程的分类，制约课程的主要因素 2、课程目标与教育目的、培养目标、教学目标的关系；制定课程目标的依据 3、课程设计的概念；课程文件的三个层次 4、课程实施的概念，课程实施的结构 5、课程评价的概念，课程评价的主要模式，课程评价的过程 二、主要知识点 （一）名词解释 1、课程 76★：广义的课程是指学生在校期间所学内容的总合和进程安排。狭义课程是指某 一门学科 2、课程类型 76：课程的组织方式或指设计课程的种类。 3、学校课程 78：在具体实施国家课程和地方课程的前提下，通过对本校学生的需求进行科 学评估，充分利用当地社区和学校的课程资源而开发的多样性的、可供学生选择的课程。 4、课程设计 81：课程设计是一个有目的、有计划、有结构地产生教学计划、教学大纲以及教 科书等系统化活动。 5、教学计划 81：教学计划是指导和规定课程与教学活动的依据，是学校课程与教学活动 的依据，也是制定分科标准、编写教科书和设计其它教材的依据。 6、教学大纲 83★：课程计划中每门学科以纲要的形式编定的有关学科内容的指导性文件。 7、教科书 84：又称课本，它是依据课程标准编制的、系统反映学科内容的教学用书。它是 课程标准的具体化 8、课程实施 85：把课程计划付诸实践的过程，它是达到预期课程目标的基本途径。 9、课程评价 87：是指检查课程的目标、编订和实施是否实现了教育目的，实现的程度如何， 以判定课程设计的效果，并据此作出改进课程的决策。 （二）简答题 1、制约课程的主要因素 78 （1）一定历史时期社会发展的要求及提供的可能 （2）一定时代人类文化及科学技术发展水平 （3）学生的年龄特征、知识、能力基础及其可接受性 （4）课程本身的发展历史 2、制定课程目标的依据 80★ （1）对学生的研究 （2）对社会的研究 （3）对学科的研究 3、义务教育教育计划的特点 81 （1）强制性 （2）普遍性 （3）基础性 4、教科书的作用 84 （1）学生获得系统知识、进行学习的主要材料； （2）教师进行教学的主要依据； （3）分析本学科的教学目标、内容范围和教学任务； （4）确定本学科的主要教学活动、课外活动、实验活动或其他社会实践活动，对各教学阶 段的课堂教学和课外活动做出统筹安排。 5、教科书编写的原则 85 （1）体现科学性与思想性 （2）强调内容的基础性 （3）考虑教育现状，注意适用性 （4）体现知识的逻辑顺序和学生学习的心理顺序 （5）兼顾不同学科的关系以及不同学段的衔接。 6、课程实施的结构 85★ （1）安排课程表 （2）分析教学任务 （3）研究学生的学习特点 （4）选择并确定教学模式 （5）规划教学单元和课 （6）组织教学活动 （7）评价教学活动的过程与结果。 7、课程评价的主要模式 87 （1）目标评价模式 （2）目的游离评价模式：斯克里文 （3）CIPP 评价模式（背景、输入、过程、成果） （三）论述题 1、课程实施的过程是什么 85★ 2、试论课程的目标评价模式 87 （四）填空与选择题 第七章 教学（上） 一、基本内容 1、教学的概念和含义，教学的意义，教学的一般任务 2、教学过程的概念和含义，教学过程的基本特点，教学过程的结构 3、教学原则的概念，我国常见的教学原则及其应用，教学方法概述，中学常用的教学方法。 二、主要知识点 （一）名词解释 1、教学 93★：是教育目的规范下的、教师的教与学生的学共同组成的一种活动。 2、教学过程 96：教师根据教学目的、任务和学生身心发展的特点，通过指导学生有目的、 有计划的掌握系统的文化科学基础知识和基本技能，发展学生智力和体力，形成科学世界 观及培养道德品质、发展个性的过程。 3、教学原则 101：根据一定的教学目的和对教学过程规律的认识而制定的指导教学工作的 基本准则。 4、直观性原则 101：在教学中要通过学生所观察所学事物,或教师语言的形象描述,引导学生 形成所学事物、过程的清晰表象，丰富他们的感性知识，从而使他们能够正确理解书本知 识和发展认识能力。 5、启发性原则 102：启发性原则要求充分发挥教师的主导作用，最大限度地调动学生学习 的积极性、自觉性，激发思维活动，主动探求知识，增强独立分析问题、解决问题的能力。 6、循序渐进原则 103：循序渐进原则要求教师在教学中必须遵循各门学科知识内在的逻辑 系统和学生的认识发展的顺序进行，使学生系统的掌握基础知识、基本技能、形成严密的逻 辑思维能力。 7、教学方法 105：它包括教师教的方法和学生学得方法，是教师引导学生掌握知识技能， 获得身心发展而共同活动的方法。 （二）简答题 1、教学的一般任务 94★★ （1）传授系统的科学基础知识和基本技能； （2）发展学生智力、体力和创造才能； （3）培养社会主义品德和审美情趣，奠定学生的科学世界观基础； （4）关注学生个性发展。 2、教学过程是一种特殊认识过程 97★ （1）认识的间接性 （2）认知的交往性 （3）认知的教育性 （4）有领导的认知：学生（主体）——课程（教材）——教师（领导） 3、教学过程的基本特点 97 （1）间接经验与直接经验相结合 （2）掌握知识与发展智力相统一 （3）教学过程中知情意的统一 （4）教师主导作用与学生能动性结合。 4、教学过程的结构 100★ （1）引起学习动机。 （2）领会知识。 （3）巩固知识。 （4）运用知识。 （5）检查知识。 5、我国中学常用的教学原则 101 （1）直观性原则 （2）启发性原则 （3）巩固性原则 （4）循序渐进原则 （5）因材施教原则 （6）理论联系实际原则 6、贯彻启发性原则的要求 102★ （1）调动学生学习的主动性 （2）启发学生独立思考 （3）让学生动手，培养学生独立解决问题的能力。 （4）发扬教学民主。 7、贯彻循序渐进性原则的要求 103★ （1）按教材的系统性进行教学 （2）注意主要矛盾，解决好重点和难点的教学 （3）由浅入深，由易到难，由简到繁。 8、贯彻因材施教原则的要求 104★ （1）针对学生的特点进行有区别的教学 （2）采取有效措施使有才能的学生得到充分的发展 9、贯彻理论联系实际原则的要求 104★ （1）书本知识的教学要注重联系实际 （2）重视培养学生运用知识的能力 （3）正确处理知识教学与技能训练的关系 （4）补充必要的乡土教材 10、选择与运用教学方法的基本依据 105 （1）教学目的和任务。 （2）课程的性质和教材的特点。 （3）学生的特点。 （4）时间、设备和条件。 11、讲授法的基本要求 105 （1）讲授的内容要有科学性、系统性、方法性。 （2）注意启发。 （3）讲授要讲究语言技巧。 （三）论述题 1、如何实现直接经验与间接经验的结合 97 2、试述如何实现掌握知识与发展能力相结合 98★ 3、试述如何体现教师的主导作用与学生的能动性相结合 99★ （四）填空与选择题 第八章 教学（下） 一、基本内容 1、教学工作的基本程序 2、教学组织形式 3、教学策略的概念、特征、类型 二、主要知识点 （一）名词解释 1、课的结构 112★：课的基本组成部分及各组成部分进行的顺序、时限和相互关系。 2、教学组织形式 116★：为完成特定的教学任务，教师和学生按一定要求组合起来进行活 动的结构。 3、班级授课制 116★：是一种集体教学形式，它把一定数量的学生按年龄与知识程度编成 固定的班级，根据周课表和作息时间表，安排教师有计划地向全班学生集体上课。 4、教学策略 119：为达到某种预测效果所采取的多种教学行动的综合方案。 （二）简答题 1、备课的内容 111★ （1）钻研教材 （2）了解学生 （3）制定教学进度计划：学期教学进度计划、课题计划、课时计划 2、评价一节好课的标准 113★★ （1）目标明确 （2）内容正确 （3）方法得当 （4）表达清晰 （5）气氛热烈 3、班级授课制的优缺点 117★★ （1）有利于经济有效地、大面积地培养人才 （2）有利于发挥教师的主导作用 （3）有利于发挥班集体的教学作用 （4）不利于因材施教 （三）填空与选择题 第九章 德育 一、基本内容 1、德育的概念、意义、内容 2、德育目标的概念，我国德育的总体要求 3、德育过程的概念、结构、矛盾、规律 4、德育原则的概念，中学德育的基本原则，德育的途径 5、德育方法的概念，我国德育的基本方法 6、德育的模式 二、主要知识点 （一）名词解释 1、德育 125：教育者根据一定社会或阶级的要求，有目的、有计划、有组织的对教育者施 加系统的教育影响，以培养和形成教育者所期望的思想品德的活动。 2、德育过程 129：教育者和受教育者双方借助德育内容和方法，进行施教传道和受教修养 的统一活动过程，是促使受教育者道德认识、道德情感、道德意志和道德行为发展的过程， 是个体社会化和社会规范个体化的统一过程。 （二）简答题 1、贯彻尊重学生与严格要求相结合的要求 132★ （1）热爱、尊重和信赖学生。“热爱学生是教师的天职，是做好教育工作的前提。” （2）提出的要求，要做到合理正确。 （3）提出的要求要认真执行。 2、德育中贯彻因材施教原则的要求 133★ （1）深入了解学生的个性特点和内心世界。 （2）根据学生个人特点有的放矢地进行教育。 （3）根据学生的年龄特征有计划地进行教育。 3、德育的途径 133 （1）政治课与其它学科教学； （2）课外活动与校外活动； （3）劳动； （4）共青团活动； （5）班主任工作。 4、我国德育常用的方法 134 说服教育法、榜样示范法、实际锻炼法、情感陶冶法、表扬鼓励与批评处分 5、运用表扬鼓励与批评处分应注意的要求 135 （1）公平、正确、合情合理。 （2）发扬民主，获得群众支持。 （3）注重宣传与教育。 （三）论述题 1、论述德育过程的规律 130★ （四）填空与选择题 第十章 班级管理 一、基本内容 1、班级的概念，班级组织的发展； 2、班级管理的概念、功能；班级管理的几种模式；当前班级管理存在的问题；建立以学生 为本的班级管理机制 3、班集体的基本特征；班集体的教育作用；班集体的形成和培养 4、班主任在班级管理中的地位与作用；班主任班级管理的内容与方法 二、主要知识点 （一）名词解释 1、班级 147：班级是开展教学活动的基本单位，是学生从事集体活动、结交好友的场所。 2、班级管理 148★：班级管理是教师根据一定的目的和要求，采用一定的手段措施，带 领班级学生，对班级中的各种资源进行计划、组织、协调、控制，以实现教育目标的组织活 动过程。 3、班级目标管理 149：班主任与学生共同确定班级总体目标，然后转化为小组目标和个 人目标，使其与班级的总体目标融为一体，形成目标体系，以此推进班级管理活动。 4、班级平行管理 149★：班主任既通过对集体的管理去间接影响个人，又通过对个人的 直接管理去影响集体，从而把对集体和个人的管理结合起来的管理方式。 （二）简答题 1、班级管理的功能 148 （1）有利于实现教学目标，提高学习效率。 （2）有利于维持班级秩序，形成良好班风。 （3）有利于锻炼学生能力，学会自治自理。 2、班级管理的模式 148 （1）常规管理：通过制定和执行规章制度去管理班级的经常性活动。 （2）平行管理：班主任既通过对集体的管理去间接影响个人，又通过对个人的直接管理去 影响集体，从而把对集体和个人的管理结合起来的管理方式。 （3）民主管理：班级成员在服从班集体的正确决定和承担责任的前提下，参与班级管理的 一种管理方式。 （4）目标管理：班主任与学生共同确定班级总体目标，然后转化为小组目标和个人目标， 使其与班级的总体目标融为一体，形成目标体系，以此推进班级管理活动。 3、班集体的基本特征★ （1）明确的共同目标； （2）一定的组织结构； （3）一定的共同生活的准则； （4）集体成员之间平等、心理相容的氛围。 4、班集体的作用 152 （1）有利于形成学生的群体意识。 （2）有利于培养学生的社会交往与适应能力。 （3）有利于训练学生的自我教育能力。 5、如何形成班集体 152★★ （1）制定班集体的发展目标 （2）建立班集体的核心队伍 （3）建立班集体的正常秩序 （4）组织形式多样的教育活动 （5）培养正确的舆论和良好的班风。 6、班主任在班级管理中的地位和作用 154 （1）班主任是班级建设的设计者 （2）班主任是班级组织的领导者 （3）班主任是班级人际关系艺术家 7、班主任如何管理班集体 155★★ （1）了解学生、研究学生 （2）组织和培养班集体 （3）协调校内外各种教育力量。 （三）填空与选择题
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员工心理分析
二、员工心理产生不健康因素的原因 员工心理产生不健康因素的原因是多方面的，有来自于社会的，有来自于企业的，也 有来自于家庭的，主要表现在以下几个方面： (一)压力引起 在工作中，当环境条件提出的要求超出一个人的能力和资源范围时，人们会感到紧张 这是一种由于对潜在危险(身体上或精神上)的意识及如何消除危险而产生的精神和生理状 况。 科学研究发现，压力过大将直接导致冠心病、高血压、肠胃溃疡等疾病，以及手脚麻木、 肌肉酸痛、偏头痛、容易疲劳等各种亚健康症状，人体免疫力随之下降。由于压力的困扰， 造成如缺勤率、离职率、事故率高以及体力衰竭、精神恍惚、效率下降、抑郁症和自杀等一系 列心理和病理的后果，并最终影响企业的绩效。然而，很多企业并未意识到保持员工心理 健康的重要性，不同程度地给员工施压，诸如：不能完成任务就扣奖金，违反公司规定的 就下岗，公司改制等等都给员工们带来了很大的压力。在这种情况下员工心理就极易产生 很多现实与理想的冲突，从而引发心理不健康因素。 同时，毕业新生不适应比较艰苦的工作环境又暂时没有更好的办法改变现状，心理时 常处于矛盾和郁闷中，久而久之，就产生了心理调节的不平衡从而产生疾病；另一部分人 则是长年在工地工作的技术员，因为学历不高，晋升机会不多，无法回城市上班，与家人 长期分开，缺乏家庭的温暖，时间长了就容易滋生烦躁、易怒等不良情绪，进而诱发心理 疾病。 (二)家庭引起 路桥企业的大部分员工都是远离家庭到各地工作的，这就容易引起一系列的家庭矛盾 由于与伴侣长期分居，不少夫妻往往因感情淡化而导致感情破裂，最终走上离异之路，也 有的因为无法分担家庭事务，如照顾小孩、老人等而导致矛盾激发，最终引起家庭破裂。家 庭的种种困扰使得员工心理受到极大的冲击，多数员工因无法承受而直接导致心理不健康 (三)社会引起 社会上许多人对施工行业存在偏见和不理解，认为该行业的人都是农民工或是包工头 灰头黑脸的，素养不高，称他们为“马路仔”、“泥佬”什么的。他们往往在社会上不受人 尊重，有的甚至找女朋友都很困难，因此，他们就会产生自卑感，更甚者会发展成自暴自 弃，导致心理疾病。 三、路桥企业员工心理健康的维护需要社会、企业、个人的共同努力 只有身心健康的路桥施工管理人员才能修建更多、更好的基础设施，促进祖国的发展 保持社会和家庭和谐、稳定，因此，路桥企业的员工必须有良好的心理条件，那么如何维 护路桥企业员工心理健康呢?笔者认为应从如下几方面入手： (一)引导社会对路桥企业职业的理解和帮助 1．社会的舆论导向应多正面宣传路桥企业职业。由于路桥企业的员工大多在野外工作， 默默无闻，路桥企业员工往往被媒体忽视，媒体把关注的焦点放在了农民工问题、工程进 展情况及领导视察工作上，很少对施工技术管理的企业员工进行报道，这样，他们的工作 就很难得到人们的了解、关注和尊重。社会舆论导向应多正面宣传路桥企业职业，使企业员 工在社会上被关注，从而消除心理潜在的不健康因素。 2．提高路桥企业员工的待遇。待遇是一个人的价值体现的主要途径之一，因此，提高 路桥企业员工的待遇，有助于提高人们对该职业的认同感，使人们产生成为路桥企业员工 的渴望、羡慕路桥企业员工等，从而让自己的子女报考土木工程类专业等。这样路桥企业员 工在社会上的地位就会得到提高，从而使路桥企业员工本身从精神上和物质上得到满足， 增加人们对路桥企业职业的关注和了解，达到理解的效果。 (二)企业要给予高度重视，采取措施，不断改进制度 员工是企业生存和发展的基本条件，因此，企业必须高度重视员工的心理健康问题， 采取有效措施，不断改进制度，调节员工的情商。 1．设立员工心理辅导机构。目前我们的社会与以前相比更广泛地关注心理健康问题， 各种心理医疗机构也随之兴起，中央电视台开设了关于心理问题的栏目“心理访谈”，为 人们排解心理障碍问题，足见人们已意识到心理健康问题的重要性了。那么作为出现心理 问题较重的路桥企业员工队伍，也应该得到专业的、良好的心理辅导，以达到身心健康， 为国家建设多作贡献。 设立心理辅导机构的形式可多样，有条件的可在项目部单独设立，没有条件的也可联 合几个项目部共同设立，或是由企业总部与医院、高校的心理专家合作，定期到项目部进 行心理咨询服务，这样，就可以给员工们搭建良好的心理治疗平台，及时调节员工心理， 解决员工的心理障碍，使员工能以健康的心态全身心投入工作。 2．加强职工之家建设。职工之家是当前路桥企业项目广为推行的一种丰富员工业余生 活的方式，它能使员工在工作之余得到放松，打发闲余时间，缓解精神压力。职工之家的 主要是开设一个固定的场所，组织员工开展各种文娱、体育等活动，如：下棋、打牌、唱歌、 跳舞、打球等等。加强职工之家的建设就是加强员工的精神建设。 3．关爱员工。在工地项目的员工是企业利润的创造者，因此，企业应给予他们更多的 关爱，利用多种渠道和形式对员工进行精神上的奖励和鼓励，如：逢年过节到工地慰问、 发表扬信、感谢信等，让他们感受到企业对他们的重视，从而得到自我满足，促进心理健 康。 4．加强沟通，尊重员工权益。沟通是获得信息的手段，是思想交流与情感分享的工具， 是满足需求，维持心理平衡的重要因素，是减少冲突，改善人际关系的重要途径。沟通能 协调群体内行动，促进效率的提高与组织目标的实现。沟通应是企业管理者的基本功，企 业党组织要更好地发挥桥梁和纽带作用，工会、政工干部必须提高沟通能力。要善于与职工 沟通，对不同的员工讲究不同的沟通方法。要尊重员工的隐私权利，保障员工休假、休息的 权益，提高员工的满意度。 5．实行轮休制度。在不少路桥企业的工地项目，由于工期紧、任务重，员工无法得到 正常的休假，使员工精神长时间处于紧张状态下，不利于保持心理健康。实行轮休制度， 让员工有休息时间，与家人团聚，放松身心。同时，有条件的工地项目可对不能轮休的员 工，安排其家属到工地探视，使他们安心、放心工作。 (三)员工要学会自我调节 人都是有自我调节能力的，所以，路桥企业的员工们应该学会如何调节自我情绪的变 化，促进自己的心理健康。在此，笔者结合自己的经验，提出几种看法供大家参考。 1．学会转移不良情绪。不良情绪是产生心理疾病的根源，人长期处于抑郁状态就会产 生心理障碍从而引发疾病，因此，必须对不良情绪进行转移。转移的方法很多，比如，早 晨到安静的地方高声大喊或进行百米冲刺跑等进行发泄，转移不良情绪。 2．培养良好的爱好。爱好是陶冶情操的良好途径，有利于调节人的情绪，使人的精神 处于一种自我满足的状态。比如爱好音乐、棋艺等有助于人的冷静思维的形成，球类、武术 等有助于宣泄心中闷气。所以，路桥企业员工应该培养一种或几种良好的爱好。 3．构建和谐家庭环境。路桥企业员工的心理压力很大一部分来自于家庭，那么协调好 家庭成员之间的关系，培养理解、宽容的能力，化解矛盾，让家庭其乐融融，相亲相爱， 对路桥企业员工的情绪稳定是至关重要的。经营好家庭，构建和谐的家庭环境，员工的压 力就会大大减少，才能全身心地投入到工作中去。当然，构建和谐家庭环境需要家庭的各 个成员的共同努力，所以笔者真心希望，我们的亲人多给奋战在祖国基建一线的建设者们 更多的理解、更多的爱。 健康就是生产力，是和谐社会的基本标志，是一个社会永恒不变的主题，关系到国民 素质和民族的未来。追求健康也是每一个人的共同理想，同样也是路桥企业员工们的愿望 因此，为了又好又快地进行现代化建设，解决路桥企业员工们的身心健康问题已刻不容缓。
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员工心理培训
员工心理培训 一、 心理培训的作用 (一)良性循环的动力 1、车轮效应：火车跑的快，全凭车头带，汽车跑的快，也是全凭车头带，但是， 如果轮子不走，还能跑快吗？ 所以，要经常维修保养车轮。 （1）员工就好比火车、汽车的轮子，再好的火车、汽车，如果轮子不走，就到 不了目的地。企业就好比满载货物的火车、汽车，每个员工都是一个车轮，有一 个不走，车辆都会受损，都有翻车的可能，有一个员工不顺心、不主动，企业效 益都会大打折扣。 （2）更何况有的“轮子”制动，有的“轮子”还往后退。那就会起破坏作用。 （3）心态建设，就是让“轮子”齐心协力朝着一个共同的目标前进。人心齐， 泰山移。 2、潜能效应 （1）是新世纪重视人力资源发展的重要体现。物质是有限的，而人的潜能是无 限的。 （2）树立“以人为本”的观念。最重要的是要认识到员工是“人” 。企业不仅 是为员工提供一个工作环境，更是提供一个人为文环境，员工的心就是企业的 魂。如果员工的心不在一起，就等于企业散了魂。 （3）是创建学习型企业最关键的环节。不断学习，就能不断更新，不断发展。 3、主动效应 （1）个人的能力和天赋并不能直接给个人和企业带来效益，其能力和天赋的发 挥 取决于动机。 （2）所谓动机，指的就是心态、出发点和意愿。 （3）正因为如此，个人要设法激励自己的动机，企业要设法去激励员工的动机。 （4）使个人处于驱动状态，主动去创造和发挥。 （二）做事先做人 这个问题是每个企业都会面临的问题。做事之前先做人，做事就是做人。但这不 是一项要求，而是一项具体的“工程”。知道不等于做到。有位经理告诉我： “我的管理方式是对事不对人。”我认为，对事是针对方法，对人是针对心态， 对事的同时还要对人。我说：“你要么不敢对人，要么不愿意承担责任。其实是 一种逃避，是对做人工作的逃避。事情其实好解决，而人的心态和模式却相当不 容易迁善。你对事情负责的时候，有没有为这个人负责呢？你愿不愿意用心去支 持和挑战你的员工？让他看到事情没做好，他背后的心态是什么？有什么固定 模式限制了他？这做人的工作做好了，才从根本上解决了那件事情。” 为什么企业心理培训不仅仅是涉及工作话题？因为人在工作上所表现的态度， 做事的方式，不是特殊的、意外出现的，他在生活各个领域都会以他固有的心态 和模式去面对。他不会在生活上是个乱糟糟的人，到了工作岗位上就变得有条理 一个人在生活上没有激情、没有创造力，在工作上也是一样的。如果一个人平常 被动、不积极，那么在工作上也肯定不是一马当先的。 所以对事也要对人，把做人的工作作为一个具体的工程来抓。 心理培训就是做人的工作。是针对人的心态的，是开发人的潜能的，是让人提升 一个层面，从而做事的能力也就会上升一个台阶。我们在做心态培训的时候，会 涉及很多话题，如：信任、宽容、爱、承诺、付出、负责任、欣赏......其实这些都 是做人的主题。当我们在这些主题里有所启发，有所顿悟，自然就会去迁善自己 的心态，有效地调整行为。 1、信任：任何工作都必须建立在相互信任的基础上，否则，将一事成。 （1）只有对员工信任，才会对员工支持。员工只有得到领导的大力支持，才会 尽力工作。 （2）只有领导信任员工，员工才会信任领导，才会服从分配。 2、宽容：宽容是自我发展的前提。 （1）对人宽容，与人交往时就能放松，有利于人际沟通。 （2）对事宽容，不回避，敢于面对，能够突破阻力，赢得胜利。 3、爱：爱是自我发展的需求，满足了爱的需求，自我就幸福。 （1）爱别人是一种有价值的体现，是一种有成就的感觉。 （2）被别人爱是一种受尊重、被信任、得到关心的感觉。 4、承诺：承诺是自我表现，既要表现出色，又要永不退色。 （1）一诺千金，不仅价值连城，更主要的是人品。 （2）自我的承诺永远无法收回，无论你算数不算数，别人都会给你算数。 5、付出:付出总有回报。这谁都知道，但重要的是要做到。 （1）付出，本身就说明你有能力，所以，要愿意付出，显示自己的能力。 （2）付出，本身就是价值的体现，因为，你付出了，一定有人得到了。 （3）付出，本身就有成就的感觉，因为，我付出了别人需要的，得到的自己需 要的。 6、责任心：自觉自愿的把份内的事情做好的心情。 （1）份内的事情，自觉自愿做，高兴高效；不自觉自愿，也得做，无奈、埋怨、 低效。 （2）自觉自愿地做，你的份的内含会越来越大，你的能力会越来越大，你的权 利也会越来越大，你的收获也会越来越多。 (三)激励员工： 1、激发员工的行为：激励是激发人的行为的心理过程。人是需要激励的。 （1）要愿意而为，就能事半功倍。 （2）为目标而为，无压力，有兴趣，能出成绩。 2、关怀：人更多的时候是需要关怀的。关怀的基础就是爱。 （1）领导要信任员工、包容员工、爱员工。员工要信任领导、包容领导、爱领导。 （2）心理培训的出发点是关心领导和员工的成长，而不是要改变领导和员工。 3、欣赏员工：欣赏的目的是为了更好。 （1）欣赏者舒服。欣赏别人，相当于观赏美景，犹如观赏优美的艺术品，好比 游览名胜古迹，就像吃蜜，就像口渴了喝冰水。 （2）被欣赏者会更完美。 4、挑战：我们要发展，要成长，就需要挑战自我。 （1）挑战，就是击跨那些不利于自我成长的言语和行为，打破自我思维的固定 模式。给予自己强有力的冲击，使现在的自我超越以前的自我。 （2）挑战的目的，就是让自我看清自己现在处于什么位置上，如果想达成目标， 还需要提升和改善什么？ （3）挑战的效果，就是激发自我所储藏的能量，让自己看到更大的可能性，发 挥出潜能。 5、 发挥出潜能：潜能的发挥，需要完成一个系统的具体的工程。 （1）需要经常调适心态。 （2）需要不断磨炼意志。 二、企业心理培训从何入手 （一）心理培训主要针对心态建设 培训就是学习。我们一生都在学习，学习分三个层次：知识的丰富多彩、技巧的 训练和心态的调适。 1、知识的丰富多彩 （1）知识的转移 （2）知识的扩展 2、技巧的训练 （1）思维能力的训练 （2）语言表达能力的训练 （3）文字说明能力的训练 （4）行为能力的训练 3、心态的调适 心理培训主要是针对第三个层次。心理调适有个原理，就是“信念——行为—— 成果”。有什么样的信念就会有什么样行为，发生什么样的行为又直接导致结果 心理态度决定自我如何调节，决定自我如何表现，决定自我如何发展，决定自 我能完善到什么程度。 “人之初，性本善”。人本善良，但由于家庭教育，社会影响，生活习惯等因素 就会产生不同层次的人，当然也没有十全十美的人。国富首先要民强。企业要强 大，员工素质必须提高。从事服务行业，特别是酒店、航空、保险等行业个人素 质极为重要。 现在的商品非常丰富，由以前的卖方市场转为现在的买方市场，也就是人们常 说的顾客（买方）就是上帝，这是服务人员最基本的心理素质。 （1）信念、意识 说一切有利酒店发展的话，做一切有利酒店发展的事。在职的每一位员工必须要 有主 翁意识。酒店的兴与衰与我们息息相关，只要顾客在我们酒店躺开钱包，拉开拉 链，这里面的一部份就是我们的薪水、奖金，我们所做的每一件事，说的每一句 话都要对的起自己的职责。不要做形式主义表面文章。往往工作人员为应付上级 不顾客人的利益，不顾酒店的大局，死板的服务态度，使回头率不高，甚至将 生意做绝，也许按照上级的指示，酒店的规章制度，你没有做错，那这个最大 的弊端就是没有灵活运用，在特殊的问题上特殊解决，就是说做生意要灵活应 用大脑。上级他指示是硬的，因为他不可能跟每一个岗位，每一个人去祥祥细细 的解释每一件事。这里所说的是主人翁意识，能做到这点的定是素质较高的人员 (2)行为、形象、沟通 (3)成果 三、酒店员工心理问题分析 1、 酒店服务人员年龄（女性 18---25 岁、男性 35 岁以下） 2、 酒店员工学历程度不高与高素质服务要求的矛盾冲突 3、 酒店各部门员工的典型心理压力 （1）餐饮部门员工工作环境 餐饮服务人员工作程序：笑脸相迎——报单准确——传菜迅速——放置妥当— ——静候离席——微笑送客———快速收拾 要求时间和专业程度如此反复高效 率周到热情的服务，身心异常疲惫 （2）酒店房间整理员 （3）保安滋事斗殴 四、酒店对策解决办法 1、顾客是上帝的原则界定尺度 2、酒店业性骚扰与暴力、滋扰斗殴频发给员工带来的信任危机 3、倡导“家”的理念 4、 如何做到沟通激励：通过满足员工心理需求进行激励 5、沟通激励的原则、形式： 重视员工的心理报酬：主要包括工作保障、身份标志，给员工更富有挑战性的工 作、晋升、对突出工作成绩的承认、培训机会，弹性工作时间和优越的办公条件 等，是一种内在的报酬。 五、新员工的五种心态误区 1、自卑 2、害怕犯错 3、期望宽容 4、孤独 5、嫉妒 六、员工不良心态分析 1、墨守成规 2、惟利是图 3、怨声载道 4、急功近利 5、好高骛远 6、庸庸碌碌 7、无可奈何 8、愤世嫉俗 七、员工从业心态调整 1、态度 （1）友好与热忱 （2）一视同仁的态度 2、意志 （1）恒心：有足够的恒心作支持 （2）耐心：使客人理解、满意 （3）自律：自觉、主观能动性 （4）自主：自我调控、把握自己 3、情感 （1）光荣、高尚。 （2）关系和谐 八、员工应具备的心态 1、积极的心态 2、主动的心态 3、空杯的心态 4、双赢的心态 5、包容的心态 6、自信的心态 7、行动的心态 8、给予的心态 9、学习的心态 10、老板的心态 九、快乐服务的重要性 1、一个人的成就取决于所认定的痛苦与快乐 2、快乐中工作的好处 3、一切都是在快乐的状态下才能做好 4、活在当下，面对现实 5、不是工作需要你，而是你需要工作 十、员工如何能够做到快乐服务 1、每一位员工都是自己的老板 2、用心服务好每一位客人 3、微笑是服务工作的基石 4、服务是自身进一步发展的台阶 5、服务技巧的掌握是能力 6、优秀服务，自己优秀
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人力资源管理心理学
人力资源管理心理学 主办：上海普瑞思管理咨询有限公司 时间：2010 年 8 月 19-20 日（周四-周五） 地点：中国·上海 费用：3280 元/人（包括授课费、讲义、证书、午餐等） 【课程背景】 21 世纪是心理导向的世纪，是注重人性化管理的时代。在这个信息更多、选择机会更广的时代里，人与人之 间的合作、交往和相处更加追求思维方式的默契，更注重轻松自然、舒适、高效的心理感受。作为一个注重管理效 能的管理者，在管理过程时，必须先要了解人的心理活动规律。在西方发达国家，从事人力资源管理的人员几乎 都具有心理学的知识背景。随着国际化程度的增强，在中国企业中，从实际应用和系统理论的双重角度来学习心 理学，是人事管理人员更好从事工作的基础培训。本次课程系统介绍核心心理学理论与相应技术。课程将紧扣人 力资源管理的基础与应用，突出心理学人才测评技术的训练，注重人力资源管理技术的实操研讨。本课程旨在通 过一系列互动心理游戏与训练，帮助学员了解心理学的主要研究成果，并养成自身的健康心态，储备积极的心理 态度，以科学又人性化的方法去辅导、培训、影响其所管理、沟通的员工。 【培训方式】专家讲解、案例分析、现场演练、师生互动等。 【课程内容】 第一部分 核心心理学理论 1、什么是人的心理？人的心理是由哪些因素组成的？ 心理学家对人类心理的定义 人类心理包括哪些层面和要素 了解一个人的心理应从哪些基础的要素入手 培训和提升自身与他人的心理素质应从哪些方面入手 2、心理学在人力资源中的主要作用有哪些（带案例分析讲解） 帮助我们真正地了解人 提高招聘技能 有助于协调团队中的人际关系 按照心理的差异，把合适的人放在最合适的位置上 为员工设计多样化的激励手段和考核手段 提升员工满意度管理的技巧 帮助管理者提升领导魅力 3、目前作为应用学科，心理学的分支及其发展动态 4、从应用的角度介绍心理学界最新的对人类心理活动规律的研究成果 情商概念的提出 智力最新概念 思维决策模式 团队心理的最新研究进展等 5、中国人特有的心理活动特点 思维特点 情感特点 行为特点 与日本人的心理活动特点的比较 对中国人进行人事管理的关键心理原则 第二部分 心理学在人事招聘和人才选拔中的运用 1、岗位胜任力模型 通用电气经营成功的经验之一：围绕岗位胜任力模型而展开的招聘、考核评价、晋升等管理技术运用 基于多年的企业人事辅导经验，我们所设计的岗位胜任力模型及其理论介绍 围绕岗位胜任力模型的主要测评技术和工具介绍（重点围绕唐老师的测评工具讲解） 2、几个核心的测评指标 情绪的稳定性 社会交往和人际交往能力 性格与气质 心理需要 3、招聘中的心理测评常用的工具和量表 心理素质测评 行为风格及个性测评 职业适应性测评 领导力测评 团队凝聚力测评 员工士气测评 员工组织使命感 4、招聘中的心理测评常用的方法 测谎技术运用 情境模拟技术运用 面谈技术等 5、结合本公司实际情况的案例分析及其问题解答 第三部分 心理学在员工激励上的应用 1、 心理学中的激励理论 动机激发理论 管理中的惩罚与奖励理论 需要理论 过程激励理论 中国式激励理论 管理中的挫折和冲突管理 2、 员工激励中的心理学技巧 行为主义流派 认知流派 精神分析流派 3、Google 公司的成长案例：如何借助心理激励留住和吸引人才 员工激励的类型 薪酬福利待遇 精神或心理报酬 4、团队精神激励的心理原则 重视精神激励 营造团队良好氛围 小步子的物质激励手段 注重员工情绪管理 5、团队管理中的实用激励方法 有效的沟通 愉悦温暖的团队文化 承认和适度满足员工的合理需要 引导员工去实现高级心理需要 注意员工的心理保健因素，消除不满情绪 企业之间横向信息交流 6、个人在团队中工作活力激发的方法 习得性无能感的消除 存在价值的被肯定 独一无二的感觉 7、怎样使团队小组产生独特的激励效果 灌注希望：与部属一起规划未来的发展前景 情绪舒泻：关心团队成员的身体健康和家庭生活 知识的传授：用培训进修方式激励员工 利他主义：建立互相尊重和关心的管理环境 仿效行为：善用从众心理 8、如何了解与管理不同年代的员工 生于 60 年代或以前的员工：头低头； 生于 70 年代的员工：背靠背； 生于 80 年代的员工：脸贴脸。 9、如何用心理学原理来设计员工职业生涯管理系统 职业生涯管理的实际效果分析 职业生涯管理模型 围绕唐老师提供的职业生涯管理的制度进行本公司的问题解答 第四部分 心理学在员工绩效考核中的运用 1、绩效考核中的难题与困扰 公平性 量化与标准化 人际现象导致对考核标准的把握失误 2、如何运用心理学技术淡化以上冲突 绩效面谈技巧 绩效管理技巧 如何化解冲突 第五部分 心理学在员工职业心态管理中的运用 1、情绪与心态在管理中的特性 丛众效应 弥漫效应 扩散与夸张效应 消极情绪相对积极情绪更容易快速产生以上效应 2、情绪与心态管理的良好收益 于管理团队的收益 提高整体组织绩效与个人的收益 4、EAP 员工支持系统的管理理念（Employee Assistance Programs） 什么是 EAP EAP 对企业 HR 管理的价值 Dr. Roman 的 7 项核心 EAP 技术 基本的 EAP 咨询技巧 5、在现实中要具有哪些积极的心态 每天进步一点点，学会进行持续的自我激励与自我超越 凡事从正面和积极面来考虑和对待 内心宁静 主动调试好心情 6、如何对员工进行心态和情绪管理 如何进行职业心态培训 如何进行积极情绪培训 如何合员工年龄和生活现状进行家庭生活能力指导 如何帮助员工管理压力和不良 讲师介绍： 唐老师 华东师范大学著名心理学客座教授，复旦大学管理学院总裁班项目、职业经理人项目、精品课程班项目教授。 自 1984 年起至今，一直从事教育学和心理学课程研究及开发，曾先后独立负责或合作承担多项国家级、联合国 教科文组织、上海市级的教育心理学科研项目。具有对九百多家外资和国资企业的高级管理人员进行培训和心理 咨询经验，累计咨询时间 6000 个小时以上。 擅长的辅导领域是： 人格及心理健康、心理学在人事管理中的应用、压力管理、情绪管理、人际关系、心理测评，特别专注于心理学的 实际应用。 荣誉客户： 朗讯科技股份有限公司、飞利浦亚明照明有限公司、强生集团、美国 CND 蓄电池有限责任公司、宝隆集团、上海 市区供电局、平安保险（全国总公司）、中宏保险、安泰人寿、一只鼎食品有限公司、上海交大昂立有限公司、上海 白猫有限公司、上海强生、中国银行上海市分行、中外运-天地快件有限公司上海分公司、中国人寿上海分公司、申 银万国证券股份有限公司、中信证券上海管理总部、海通证券有限公司、安进（中国）有限公司、上海三明食品有 限公司、瑞士雅培制药有限公司、靳羽西化妆品公司、上海隧道股份有限公司、艾利中国有限公司上海分公司等多 家企业进行教育内训和咨询。 目前正在负责的部分大型管理咨询项目： 711 研究所《动研部两中心转制及战略、管理咨询》项目 上海市南电力公司管理层及下属 5 家供电分公司《岗位分析、绩效考核、员工招聘、干部选拔与晋升、员工职业生涯 辅导》等系列项目 上海第一食品商店《发展战略、组织架构、管理流程》等系列咨询项目 上海市社会与劳动保障局《高级职业经理人鉴定评价系统》等咨询项目 人力资源管理心理学报名回执表 公司全称（发票抬头） 地址 联系人姓名 电话 职务 E-mail 参加学员信息 姓名 电话 职务 E-mail 姓名 电话 职务 E-mail 姓名 电话 职务 E-mail 付款方式：□电汇/转帐 □现金 （在所选项上打“√”） 付款总金额 住宿预定（协助预订，费用自理）： 住房日期从 日入住至 日退房，房间数量 你对此课程的需求： 上海普瑞思管理咨询有限公司 Email:info@purise.com 产品 手机 手机 手机 手机
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特岗培训心理学复习大纲
特岗培训心理学复习提纲 主讲教师 周宁 第一章 绪论 一、教育心理学的定义 教育心理学是研究学校教与学情境中的人的各种心理活动及其交互作用的运行机制和 基本规律的科学。（研究教学和教育的心理学规律的科学） 二、教育心理学应为哪 5 个方面提供理论指导？ （1）确定教学目标；（2）了解学生特点；（3）运用学习过程的心理规律；（4）教 学方法的选择与执行；（5）教学测量与评价。 三、教育心理学的主要研究领域 （1）学习理论；（2）学生的学习；（3）学习策略；（4）学习迁移；（5）学习动 机。 四、教育心理学的研究方法 教育心理学研究方法的量的研究和质的研究方法；教育心理学研究的新取向——三化 取向；教育心理学研究对象的全人化。 第二章 教育与心理发展 一、 心理发展的实质和一般过程： 1、心理发展的概念 心理发展主要是指心理的个体全程的发展。 2、心理发展过程的特点 个体心理发展的过程，也是一个社会化的过程。其特点归纳如下：一是有意识的心理； 二是社会性的心理；三是有言语功能的心理。 二、影响心理发展的因素 1、先天与后天的关系 先天因素在心理发展中起基础作用，不论是遗传还是生理成熟，它们都是个体心理发 展的生物基础，提供了发展的可能性；而环境和教育则将这种可能性变成现实性。因此， 在先天因素相同的状态下，后天因素决定着个体心理的发展。 2、内因与外因的关系 环境和教育不是机械地影响心理的发展，而是通过心理发展的内部矛盾而起作用。这 个内部矛盾是个体在实践中，通过主客体的交互作用而形成的新需要与原有水平的矛盾。 3、教育与发展的关系 心理的发展主要是由适合于心理内因的那些教育条件促成的。维果斯基“最近发展 区”理论认为，只有那种高于个体的原有水平，经过他们主观努力之后又能达到的要求， 才是最适合的教育目标。 4、年龄特征与个别差异的关系 年龄特征是指在一定的社会生活条件和教育下，儿童心理发展的每一年龄，都具有的 一般的、典型的、本质的心理特征。年龄特征既有稳定性，又有可变性，在同一年龄阶段中， 既有本质的、一般的、典型的特征，又有人与人之间的差异性，即个别差异。年龄特征与个 别差异的关系是一般与特殊的关系。 三、具有代表性的教育与发展理论 1、维果斯基的发展性教学主张 前苏联心理学家维果斯基提出了发展性教学的主张。他认为，在确定个体的心理发展 与教育的可能性的实际关系时，应考虑到儿童的两种发展水平：第一种水平是儿童到目前 为止已经达到的发展水平，即儿童在独立活动中所能达到的解决问题的水平；第二种水平 是儿童目前正在形成和刚刚发展的能力水平，即儿童借助于成人的指导和帮助而有可能达 到的解决问题的水平。这两种水平之间的区域，他称之为“最近发展区”。由此，维果斯基 指出：“教育学不应当以儿童发展的昨天，而应当以儿童发展的明天为方向。” 2、皮亚杰的认知发展理论 瑞士儿童心理学家皮亚杰提出了关于儿童认知发展的阶段理论。 （一）皮亚杰理论的基本概念。（1）图式。动作或心理运算的结构，它是指导人们行 为的心理模式，图式既可以十分简单，也可以十分复杂。（2）同化。是将新的客体或事件 纳入到已有的图式中去。同化类似于新的数据输入计算机。（3）顺应。为适应新的情境而改 变已有图式的过程，皮亚杰称之为顺应。（4）平衡。在已有的理解和新的经验之间恢复均 衡的过程，称为平衡。 （二）皮亚杰的认知发展阶段。皮亚杰将儿童和青少年的认知发展分为四个阶段：感 觉运动阶段、前运算阶段、具体运算阶段和形式运算阶段。皮亚杰认为所有儿童的认知和发 展都依次通过这四个发展阶段而不能逾越其中的某一阶段。不过，不同的儿童通过这些阶 段的速率可能会有所不同，儿童在不同时期，尤其是在过渡时期，还可能会表现出几个阶 段的特点。（1）感觉运动阶段（0-2 岁）。婴儿的智慧表现在动作中。（2）前运算阶段（27 岁）。在感觉运动阶段后期，幼儿的语言能力迅速发展，他们开始日益频繁地运用表象符 号代替外界事物。（3）具体运算阶段（7-12 岁）。具体运算阶段以“守恒”的出现为标志， 守恒意味着儿童思维具有了可逆性。儿童的思维比前运算阶段有了很大的发展，他们不仅 掌握了守恒的概念，而且还能在此基础上对事物进行比较、分类、归类和排序等智力操作， 均离不开具体形象的支持。（4）形式运算阶段（12 岁以后）。进行入青春期以后，青少年 开始运用抽象的规则思考问题。 （三）对教育的启示。（1）教师应该仔细观察并认真倾听儿童解决问题的思维过程， 理解儿童目前是如何思考问题，如何知觉周围世界的，从而正确地判断儿童目前所处的思 维发展水平。（2）教学应该适合儿童目前的认知发展水平，超越儿童当前发展水平的教学 只会徒劳无益。（3）学前儿童和小学儿童需要教师为他们提供概念的实例。 3、埃里克森的人格发展理论 埃里克森构造了一个庞大的人格的毕生发展理论，即心理社会性发展阶段理论。埃里 克森以自我渐成为中心，把个体从摇篮到坟墓的人格发展划分为 8 个阶段，每一个阶段都 面临着一个核心的心理社会危机。 第一阶段：信任对不信任（0-1.5 岁）；第二阶段：自 主对怀疑（1.5-3 岁）；第三阶段：主动对内疚（3-6 岁）；第四阶段；勤奋对自卑（6-12 岁）；第五阶段：同一性对同一性混乱（12-18 岁）；第六阶段：亲密对孤独（18-30 岁）；第七阶段：创生对停滞（31-50 岁）；第八阶段：自我完善对失望（51 岁以后）。 埃里克森的人格发展理论对教育的启示。（一）人格的发展是自我与社会文化相互作 用的产物，各个阶段心理危机的产生和危机的解决都与环境作用密切相关。因此，在人格 发展的问题上，不但要重视自我教育的作用，而且还应特别重视学校、家庭和社会对个体 的教育作用。（二）人格的发展在不同阶段上有不同的任务，教育必须针对不同年龄阶段 的人格发展特点，引导个体向着对立发展过程的积极方向发展。（三）人格的发展虽然在 各个阶段上具有不同的特点，但从总体上看，各个阶段的人格发展是一个完整的连续作用 过程。 第三章 学习心理 一、学习的定义 广义的学习是指人和动物在生活过程中通过实践或训练而获得的，由经验而引起的比 较持久的心理和行为变化的过程。 二、学生学习特点 1、掌握间接经验为主；2、在有目的有计划有组织的情况下进行；3、学习的主动性与被 动性并存。 “主体性学习理论”——“学生主体，教师主导，发展主线”。 三、学习分类 1、我国的学习分类 （1）知识的学习；（2）技能和熟练的学习；（3）智能的学习；（4）道德品质和行 为习惯的学习。 2、国外的学习分类 加涅的学习分类： 四、学习理论 1、联结派的学习理论 联结派以桑代克、华生、葛斯瑞、赫尔、斯金纳为主要代表。第一，把一切心理现象都归 结为刺激或情境（S）与反应（R）之间的直接联结，用 S-R 公式作为解释所有心理现象 的最高原则；第二，主张学习的实质就是通过条件作用被动地在 S-R 之间建立联结；第三， 在学习问题的研究方向上，注重外部现象与外在条件的探索，忽视内在过程与内部条件的 研究。 2、认知派的学习理论 早期认知派以魏特墨、考夫卡、苛勒为主要代表。它们主张“完形说”。第一，否认刺激 与反应之间的联系是直接的，认为行为受意识的支配，以意识为中介；第二，主张学习的 实质在于主动构造完形或形成认知结构，而不是被动地形成 S-R 联结；第三，在学习问题 的研究方向上，主张对学习的内部过程和内在条件进行探讨。 现代认知派以布鲁纳和奥苏伯尔为代表。他们认为学习的过程是积极主动的过程，学 习是在旧知识基础上建构新知识的过程，但布鲁纳强调学生的发现，奥苏伯尔则强调接受。 五、学习迁移 第四章 学习动机 一、动机概述 1、动机与学习动机的概念 动机是直接推动有机体活动的直接原因和内部动力。 学习动机是直接推动学生学习活动的内部动力。 2、动机与需要、诱因关系：需要是动机产生的内因，诱因是动机产生的外因。 3、动机分类：内部动机与外部动机 4、学习动机对学习的影响 动机对学习有促进作用，但动机与学习效果关系复杂，动机的强度适中，对学习具有 较适宜的促进作用。 二、学习动机理论 1）强化说；2）需要层次说；3）自我效能感理论（指人对自己是否能够成功地进行 某一成就行为的主观判断）；4）成就动机理论（成就动机是一种在较高水平上达到某一 卓越的社会目标的需要）；5）归因理论（在学习和工作当中，人们都会体验到成功与失 败，同时人们会去寻找成功与失败的原因，这就是对成就行为的归因） 三、学习动机的激发与培养 创设问题情境，实施启发式教学；根据作业难度，恰当控制动机水平；充分利用反馈 信息，妥善进行奖惩 ；正确指导结果归因，促使学生继续努力。 第五章 几种具体的学习 一、知识的掌握 1、知识的类别：陈述性知识（是什么？）；程序性知识（怎么办？） 2、知识的获得：上位学习；下位学习；并列结合学习 3、知识的保持：记忆种类（瞬时记忆、短时记忆、长时记忆）；遗忘（艾宾浩斯遗忘曲 线、遗忘理论）；运用记忆规律促进知识的保持（深度加工/多重编码/记忆术/过度学习/ 合理复习） 4、知识的迁移与应用 （1）迁移定义 迁移指一种学习对另一种学习的影响。 （2）迁移的种类 按效果分：正迁移与负迁移 按顺序分：顺向迁移和逆向迁移 （3）促进知识迁移的条件 学习材料之间的共同因素；对材料的理解程度；知识经验的概括水平；定势作用；认 知结构的清晰性和稳定性 （4）促进学习迁移的主要措施 精选教材；合理编排教学内容；合理安排教学程序；教授学习策略，提高迁移意识性。 二、技能的形成 1、技能的种类：动作技能；智力技能 2、动作技能的培养：理解任务性质和学习情境；示范与讲解；练习与反馈 3、智力技能的培养：形成条件化知识；促进产生式知识的自动化；加强学生的言语表 达训练；科学开展练习 三、问题解决 1、问题和问题解决 2、问题解决理论——试误说、顿悟说、信息加工说 3、解决问题的过程（发现问题；理解问题；提出假设；检验假设) 4、影响问题解决的因素（定势；问题情境；功能固着；知识经验） 四、创造力的培养 1、创造力（性）的定义：个体产生新奇独特的、有社会价值的产品能力或特性称之为 创造性。 2、创造力与智力的关系：智力与创造性并非简单的线性关系，二者既有独立性，又在 某种条件下具有相关性。低智商不可能具有创造性；高智商可能有高创造性，也可能有低 创造性；低创造性的智商水平可能高，也可能低；高创造性者必须有高于一般水平的智商。 3、创造力的培养措施 广开思路；远距离联想；多中心注意；类比推理；克服紧张；集体讨论（头脑风暴 法）；心理安全； 第六章 学习策略 1、学习策略的定义：在学习活动中用以提高学习效率的任何活动。 2、学习策略包括认知策略、元认知策略、资源管理策略。 认知策略：学习者用来调节自己内部注意、记忆、思维等过程的技能 元认知：人对自己的认知过程的认知 3、几种主要的学习策略 理解和保持知识的策略：复述策略；精加工策略；组织策略 应用知识的解题策略：问题表征策略；具体求解策略；思路总结阶段的策略 监控策略（元认知策略）： 指学生对自己学习过程的有效监视与控制 第七章 品德形成与培养 一、品德心理结构：知、情、意、行 二、道德认知发展理论 1、皮亚杰道德认知发展理论 皮亚杰把儿童道德发展划分为四个阶段。1）自我中心阶段（2~5 岁），规则还没有约 束力；2）权威阶段（6~7、8 岁），又称他律阶段；3）可逆性阶段（8~10 岁），又称自 律阶段；4）公正阶段（10~12 岁），公正感成为情感领域的核心、规范。 2、柯尔伯格道德发展理论——柯尔伯格道德发展阶段理论；柯尔伯格道德两难问题情 境； 科尔伯格的道德发展阶段论。 科尔伯格提出人们道德判断的发展共经历三个水平、六个阶段：（1）前世俗水平（9 岁以前）。阶段 1 惩罚与服从阶段；阶段 2 工具性的相对主义定向阶段；（2）世俗水平 （9-20 岁）。阶段 3 好孩子定向阶段；阶段 4 法律与秩序的定向阶段；（3）后世俗水平 （20 岁以后）。阶段 5 社会契约定向阶段；阶段 6 普遍的伦理原则定向阶段。 第八章 个体差异 一、学生个体差异表现 认知差异：包括智力差异、认知风格差异 人格差异： 性别差异：成就动机的个体差异、自我观念的个体差异 二、智力 1、智力理论——智力二因论、智力群因论、智力结构论、多元智力论； 2、智力形成的影响因素； 3、智力测验——智力测验的基本条件、智力测验的发展历程； 4、智力的个体差异：智力类型的差异；智力发展水平的差异；治理发展早晚的差异 第九章 心理健康教育 一、心理健康的标准 1）对现实的有效知觉；2）自知自尊与自我接纳；3）自我调控能力；4）与人建立亲 密关系的能力；5）人格结构的稳定与协调；6）生活热情与工作高效率。 二、中小学生常见的心理健康问题 1）外攻性行为问题；2）内攻性行为问题；3）学业适应问题；4）偏畸习惯；5）焦 虑症状；6）精神病症候 三、中小学心理健康教育的策略 （1）全面渗透，多渠道、全方位推进策略。（2）创设良好的心理发展环境策略。（3） 发展优先，防重于治的策略。 (接第 10 页) 在学习课文时，老师又让这位男同学背诵相关段落，他还是像以前一样，不能流利背 诵。老师就问：“你是怎么背诵的？”他回答：“反复读。”老师有些生气了，就问：“你 为什么不用我教你的那些方法？”他不回答，沮丧的低下了头。 请结合学习策略的相关原理分析，为什么会出现这种现象？ 参考答案：在语文教师指定用某方法时，那位男同学能够运用该方法，并促进了他对 课文的背诵效果。而当在正常学习中，老师不再明确告诉他哪篇课文该用那种方法时，他 就不会利用老师所教的那些方法了。出现这种现象可能有如下原因：（1）教师没有了解他 所教授的学习方法是否符合该男孩的年龄阶段。若该男孩的年龄发展水平决定了他只能在 有明确的指导下使用那些策略，就会出现上述现象。若想让他独立使用，只能等到他的年 龄同策略自发使用的年龄相当时。目前要提高其背诵成绩，只有另选符合其年龄或者仍在 老师的指导下作用所教策略。（2）教师在进行策略教学时，没有按有关原则去做。比如， 没有明确告诉学生每种策略的适用范围，没有让该男孩子独立练习选择恰当的策略，使其 没有达到对策略进行迁移使用的水平。导致离开指导就不会选用那些有效的方法。（3）没 有对其正确的选要给予及时鼓励，提高他的自我效能水平，增强他对正确使用策略的信心。 （4）没有引导其使用某种方法后的记忆效果同只反复读时效果做比较，增强其对策略有 效性的认识。
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心理素质测试题
请你做以下八道心理素质测试题，每题只能一个选择，然后根据括号内的分数 累加起来，看看总分是多少，就能大致了解你的心理素质和应付能力。 1．你骑车闯红灯，被警察叫住；后者知道你急着要赶路，却故意拖延时间，这 时你——— a．急得满头大汗，不知怎么办才好 b．十分友好地、平静地向警察道歉 c．听 之任之，不作任何解释 2．在朋友的婚礼上，你未料到会被邀请发言，在毫无准备的情况下，你——— a．双手发抖，结结巴巴说不出话来 b．感到很荣幸，简短地讲几句 c．很平淡 地谢绝了 3．你在餐馆刚用过餐，服务员来结账，你忽然发现身上带的钱不够，此刻，你 会——— a．感到很窘迫，脸发红 b．自嘲一下，马上对服务员实话实说 c．在身上东摸 西摸，拖延时间 4．假如你乘坐公共汽车时忘了买票，被人查到，你的反应是——— a．尴尬，出冷汗 b．冷静，不慌不忙，接受处理 c．强作微笑 5．你独自一人被关在电梯内出不来，你会——— a．脸色发白，恐慌不安 b．想方设法自己出去 c．耐心地等待救援 6．有人像老朋友似的向你打招呼，但你一点也记不起他(她)是谁，此时你—— — a．装作没听见似的不答理 b．直率地承认自己记不起来了 c．朝他(她)瞪瞪眼， 一言不发 7．你从超市里走出来，忽然意识到你拿着忘记付款的商品，此时一个很像保安 人员的人朝你走过来，你会怎么办? a．心怦怦跳，惊慌不措 b．诚实、友好地主动向他解释 c．迅速回转身去补付 款 8．假设你从国外回来，行李中携带了超过规定的烟酒数量，海关官员要求你打 开提箱检查，这时你会——— a．感到害怕，两手发抖 b．泰然自若，听凭检查 c．与海关官员争辩，拒绝检 查 心理素质测试题答案：选 a 得 0 分，选 b 得 5 分，选 c 得 2 分 1.(0~25 分)你承受压力的心理素质比较差，很容易失去心理平衡，变得窘促不 安，甚至惊慌失措。 2.(25 分~32 分)你的心理素质比较强，性情还算比较稳定， 遇事一般不会十分惊慌，但有时往往采取消极应付的态度。 3.(32~40 分)你的 心理素质很好，几乎没有令你感到尴尬的事，尽管偶尔会失去控制，但惫自来 说，你的应变能力很强，是一个能经常保持镇静，从容不迫的人。 了解更多 http://www.haibao.cn/article/13590.htm#ixzz220ApgaGu 情绪管理 测试题 A 2010-06-10 13:35 1.关于情绪的叙述，下列说法不正确的是： 回答：D 正确 1. A 指人们在内心活动过程中所产生的心理体验 2. B 人脑对客观事物与人的需要之间的关系的反映 3. C 人们在心理活动中，对客观事物的态度体验 4. D 人们在心理活动中，对客观世界的心理体验 2.工作中的层层束缚使工作关系问题难以应付，然而一旦处理不善就会堆积问 题，进而产生更多的压力。首先要： 回答：D 正确 1. A 搞清楚自己的角色 2. B 工作限期要明确 3. C 个性要明显 4. D 明确问题的基本原因 3.做到今日事今日毕并不容易，因为紧迫感会让我们压力更大。解决这个问题 的一个有效方法就是： 回答：A 正确 1. A 时间管理 2. B 优先顺序 3. C 改变思维方式 4. D 明确目标责任 4.艾利斯的 REF 理论认为：情绪并不是由某一诱发事件本身直接引起的，而是 由经历这一事件的个体对这一事件的解释和评价所引起的，也称为情绪困扰的 ABC 理论，A 是指： 回答：A 正确 1. A 诱发性事件 2. B 个体所遇到的诱发性事件之后产生的相应信念 3. C 在特定的情景下，个体的情绪及行为的结果 4. D 驳斥、对抗 5.遇有不良情绪时，最简单的办法就是： 回答：C 正确 1. A 沉默 2. B 谩骂 3. C 宣泄 4. D 下棋 6.情绪链调整法的第一个步骤是： 回答：A 正确 1. A 确定真正要的是什么 2. B 相信改变对自己有帮助 3. C 停止所有旧的行为模式 4. D 测试一下效果 7.身体健康首先要求： 回答：D 正确 1. A 按摩身体 2. B 缓解压力 3. C 陶冶情操 4. D 劳逸结合 8.从情绪的功效角度对情绪分类，可分为： 回答：C 正确 1. A 无形情绪和有形情绪 2. B 积极情绪和消极情绪 3. C 正性情绪和负性情绪 4. D 都不正确 9.情绪的反应以及情绪所表现的行为要符合： 回答：D 正确 1. A 周围环境 2. B 国家法律 3. C 单位制度 4. D 社会规范 10.人际关系取决于一个人： 回答：C 正确 1. A 社会阅历是否丰富 2. B 思维反应是否敏捷 3. C 情绪表达是否恰当 4. D 文化知识是否渊博 11.鉴定压力症状的指标是： 回答：D 正确 1. A 身体健康状况分析 2. B 情绪症状 3. C 日常生活中的异常行为 4. D 以上都包括 12.减轻下岗与换岗时压力的关键所在于对工作的： 回答：A 正确 1. A 适应性和灵活性 2. B 认同感和自信心 3. C 自信心和自主性 4. D 自豪感和自觉性 13.压力源是指给我们造成压力的： 回答：C 正确 1. A 客观环境 2. B 主观原因 3. C 客观事实 4. D 主观感受 14.艾利斯的 REF 理论认为：情绪并不是由某一诱发事件本身直接引起的，而是 由经历这一事件的个体对这一事件的解释和评价所引起的。也称为情绪困扰的 ABC 理论，D 是指： 回答：D 正确 1. A 诱发性事件 2. B 个体所遇到的诱发性事件之后产生的相应信念 3. C 在特定的情景下，个体的情绪及行为的结果 4. D 驳斥、对抗 15.宣泄一般是在背地里，在知心朋友中进行的。采取的形式有： 回答： D 正确 1. A 用过激的言辞抨击、谩骂、抱怨恼怒的对象 2. B 尽情地向至亲好友倾诉自己认为的不平和委屈等，一旦发泄完毕， 心情也就随之平静下来 3. C 通过体育运动、劳动等方式来尽情发泄 4. D 以上都可以
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宜宾事业单位考试心理素质测试题
本测验共有 187 道题目，都是有关个人的兴趣和态度等问题。每个人对这些问题是会有 不同看法的，回答也是不同的，因而对问题如何回答，并没有"对"与"不对"之分，只是表明 你对这些问题的态度。请你要尽量表达个人的意见，不要有顾虑。 应当记住的是： 1． 每一测题只能选择一个答案； 2． 不可漏掉任何测题； 3． 尽量不选择"B"答案； 4． 本测验不计时间，但应凭自己的直觉反应进行作答，不要迟疑不决，拖延时间。一定要 在一个小时以内完成整个测验。 5． 有些题目你可能从未思考过，或者感到不太容易回答。对于这样的题目，同样要求你做 出一种倾向性的选择。 1．我很明了本测验的说明： A.是的； B.不一定； C.不是的。 2．我对本测验每一个问题，都能做到诚实地回答： A.是的； B.不一定； C.不同意。 3．如果我有机会的话，我愿意： A.到一个繁华的城市去旅游； B.介于 A、C 之间； C.游览清静的山区 4．我有能力应付各种困难： A.是的； B.不一定； C.不是的。 5．即使是关在铁笼内的猛兽，我见了也会惴惴不安： A.是的； B.不一定； C.不是的。 6．我总是不敢大胆地批评别人的言行： A.是的； B.有时如此； C.不是的。 7．我的思想似乎： A.比较先进； B.一般； C.比较保守 8．我不擅长说笑话，讲有趣的事： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 9．当我见到亲友或邻居争执时，我总是： A.任其自己解决； B.介于 A、C 之间； C.予以劝解。 10．在群众集会中，我： A.谈吐自然； B.介于 A、C 之间； C.保持沉默。 11．我愿做一个： A.建筑工程师； B.不确定； C.社会科学研究者。 12．阅读时，我喜欢选读： A.自然科学书籍； B.不确定； C.政治理论书籍。 13．我认为很多人都有些心理不正常： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 14．我希望我爱的人擅长交际，无需具有文艺才能： A.是的； B.不一定； C.不是的。 15．对于性情急噪，爱发脾气的人，我仍能以礼相待： A.是的； B.介于 A、C 之间 C.不是的。 16．受人侍奉时我常常局促不安： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 17．从事体力或脑力劳动之后，我总是需要比别人更多的休息才能恢复工作效率。 A.是的； B.介于 A、C 之间 C.不是的 18．半夜醒来，我常常为种种忧虑而不能再入睡： A.常常如此； B.有时如此； C.极少如此。 19．事情进行得不顺利时，我常常急得涕泪交流： A.从不如此； B.有时如此； C.常常如此。 20．我认为只要双方同意就可以离婚，可以不受传统观念的束缚： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 21．我对人或物的兴趣都很容易改变： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 22．在工作中，我愿意： A.和别人合作； A.不确定； C.自己单独进行。 23．我常常会无缘无故地自言自语： A.常常如此； B.偶然如此； C.从不如此。 24．无论是工作、饮食或外出游览，我总是: A.匆匆忙忙，不能尽兴； B.介于 A、C 之间； C.从容不迫。 25．有时我怀疑别人是否对我的言谈真正有兴趣： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 26．如果我在工厂里工作，我愿做： A.技术科的工作； B.介于 A、C 之间； C.宣传科的工作 27．在阅读时，我愿阅读： A.有关太空旅行的书籍； B.不太确定； C.有关家庭教育的书籍。 28．本题后面列出的三个单词，哪个与其他两个不同类： A.狗； B.石头； C.牛。 29．如果我能到一个新的环境，我要： A.把生活安排得和以前不一样； B.不确定； C.和从前相仿。 30．在一生中，我总觉得我能达到预期的目标。 A.是的； B.不一定； C.不是的。 31．当我说谎时，总觉得内心羞愧，不敢正视对方： A.是的； B.不一定； C.不是的。 32．假使我手里拿着一把装有子弹的手枪，我必须把子弹后取出来才安心； A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 33．多数人认为我是个说话有风趣的人； A.是的； B.不一定； C.不是的。 34．如果人们知道我内心的成见，他们会大吃一惊； A.是的； B.不一定； C.不是的。 35．在公共场合，如果我突然成为大家注意的中心，就会感到局促不安； A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 36．我总喜欢参加规模庞大的晚会或集会； A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 37．在学科中，我喜欢： A.音乐； B.不一定； C.手工劳动。 38．我常怀疑那些出乎我意料的对我过于友善的人动机是否诚实： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 39．我愿意把我的生活安排得象一个： A.艺术家； B.不确定； C.会计师。 40．我认为目前所需要的是： A.多出现一些改造世界的理想家； B.不确定； C.脚踏实地的实干家。 41．有时候我觉得我需要剧烈的体力劳动： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 42．我愿意跟有教养的人来往而不愿意和鲁莽的人交往： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 43．在处理一些必须凭藉智慧的事物中： A.我的亲人表现得比一般人差； B.普通； C.我的亲人表现得超人一等。 44．当领导召见我时，我： A.觉得可以趁机提建议； B.介于 A、C 之间； C.总怀疑自己做错了事。 45．如果待遇优厚，我愿意做护理精神病人的工作： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 46．读报时，我喜欢读： A.当前世界上的基本问题； B.介于 A、C 之间； C.地方新闻。 47．在接受困难任务时，我总是： A.有独立完成的信心； B.不确定； C.希望有别人的帮助和指导。 48．在游览时，我宁愿看一个画家的写生，也不愿听人家的辩论： A.是的； B.不一定； C.不是的。 49．我的神经脆弱，稍有点刺激就会使我战栗： A.时常如此； B.有时如此； C.从不如此。 50．早晨起来，常常感到疲乏不堪： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 51．如果待遇相同，我愿选做： A.森林管理员； B.不一定； C.中小学教员。 52．每逢过年过节或亲友结婚时，我： A.喜欢赠送礼品； B.不太确定； C.不愿相互送礼。 53．本题后面所列三个数字中，哪个数字与其他两个数字不类同： A.5； B.2； C.7。 54．猫和鱼就象牛和： A.牛奶； B.牧草； C.盐。 55．我在小学时敬佩的老师，到现在仍然值得我敬佩： A.是的； B.不一定； C.不是的。 56．我觉得我确实有一些别人不及的优良品质： A.是的； B.不一定； C.不是的。 57．根据我的能力，即使让我做一些平凡的工作，我也会安心的： A.是的； B.不太确定； C.不是的。 58．我喜欢看电影或参加其他娱乐活动的次数： A.比一般人多； B.和一般人相同； C.比一般人少。 59．我喜欢从事需要精密技术的工作： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 60．在有威望，有地位的人面前，我总是较为局促、谨慎： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 61．对于我来说，在大众面前演讲或表演，是一件难事； A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 62．我愿意： A.指挥几个人工作； B.不确定； C.和同志们一起工作。 63．即使我做了一件让别人笑话的事，我也能坦然处之。 A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 64．我认为没有人会幸灾乐祸地希望我遇到困难： A.是的； B.不确定； C.不是的。 65．一个人应该： A.考虑人生的真正意义； B.不确定； C.踏踏实实地工作和学习。 66．我喜欢去处理被别人弄得一蹋糊涂的工作； A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 67．当我非常高兴时，总有一种"好景不长"的感觉： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 68．在一般困难环境中，我总能保持乐观： A.是的； B.不一定； C.不是的。 69．迁居是一件极不愉快的事； A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 70．在年轻的时候，当我和父母的意见不同时； A.保留自己的意见； B.介于 A、C 之间； C.接受父母的意见。 71．我希望把我的家庭； A.建设成适合自身活动和娱乐的地方； B.介于 A、C 之间； C.成为邻里交往活动的一部分。 72．我解决问题时，多借助于： A.个人独立思考； B.介于 A、C 之间； C.和别人互相讨论。 73．在需要当机立断时，我总是： A.镇静地运用理智； B.介于 A、C 之间； C.常常紧张兴奋。 74．最近在一两件事情上，我觉得我是无辜受累的： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 75．我善于控制我的表情： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 76．如果待遇相同，我愿做一个； A.化学研究工作者； B.不确定； C.旅行社经理。 77．"惊讶"与"新奇"犹如"惧怕"与： A.勇敢； B.焦虑； C.恐怖。 78．本题后面列出的三个分数，哪一个数与其他两个分数不类同： A.3/7； B.3/9； C.3/11。 79．不知为什么，有些人总是回避或冷淡我： A.是的； B.不一定； C.不是的。 80．我虽然好意待人，但常常得不到好报： A.是的； B.不一定； C.不是的。 81．我不喜欢争强好胜的人： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 82．和一般人相比，我的朋友的确太少： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 83．不在万不得已的情况下，我总是回避参加应酬性的活动： A.是的； B.不一定； C.不是的。 84．我认为对领导逢迎得当比工作表现更重要： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 85．参加竟赛时，我总是着重在竟赛活动，而不计较其成败： A.总是如此； B.一般如此； C.偶然如此。 86．按照我个人的意见，我希望做的工作是： A.固定而可靠的工资收入； B.介于 A、C 之间； C.工资高低随我工作的表现而随时调整。 87．我愿意阅读： A.军事与政治的事实记载； B.不一定； C.富有情感和幻想的作品。 88．我认为有许多人之所以不敢犯罪，其主要原因是怕被惩罚： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 89．我的父母从来不严格要我事事顺从： A.是的； B.不一定； C.不是的。 90．"百折不挠"，"再接再励"的精神似乎被人们所忽略： A.是的； B.不一定； C.不是的。 91．当有人对我发火，我总是： A.设法使他镇静下来； B.不太确定； C.自己也会发起火来。 92．我希望： A.人们都友好相处； B.不一定； C.开展斗争。 93．不论是在极高的房顶上，还是极深的隧道中，我很少感到胆怯不安： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 94．只要没有过错，不管别人怎样说，我总能心安理得： A.是的； B.不一定； C.不是的。 95．我认为凡是无法用理智来解决的问题，有时就不得不靠权力来处理： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的 96．我在年轻的时候，和异性朋友交往： A.较多； B.介于 A、C 之间； C.较别人少。 97．我在社团活动中，是一个活跃分子： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 98．在人声嘈杂中，我仍能不受干扰，专心工作： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的 。 99．在某些心境下，我常常因困惑陷入空想而将工作搁置下来： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 100．我很少用难堪的语言去刺伤别人的感情： A.是的； B.不太确定； C.不是的 101．如果让我选择，我宁愿选做： A.列车员； B.不确定； C.描图员。 102．"理不胜辞"的意思是： A.理不如辞； B.理多而辞寡； C.辞藻华丽而理由不足。 103．"铁鍬"与"挖掘"犹如"刀子"与： A.琢磨； B.切割； C.铲除。 104．我在大街上，常常避开我所不愿意打招呼的人： A.极少如此； B.偶然如此； C.有时如此。 105．当我聚精会神倾听音乐时，假使有人在旁边高谈阔论： A.我仍能专心倾听； B.介于 A、C 之间； C.不能专心而感到恼怒。 106．在课堂上，如果我的意见与老师不同。我常常： A.保持沉默； B.不一定； C.当场表明自己的看法。 107．我单独跟异性谈话时，总显得不自然： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 108．我在待人接物方面，的确不太成功： A.是的； B.不完全是这样； C.不是的 109．每当做一件困难工作时，我总是： A.预先做好准备； B.介于 A、C 之间； C.相信到时候总会有办法解决的。 110．我所结交的朋友中，男女各占一半： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 111．在结交朋友方面，我宁可： A.结识很多的人； B.不一定； C.维持几个深交的朋友。 112．我愿意做一个社会科学家，而不愿做一个工程师： A.是的； B.不确定； C.不是的。 113．如果我发现别人的缺点，我会不计一切地提出指责： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 114．我喜欢设法影响和我一起工作的同志，使他们能协助我实现我所计划的目标： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的 115．我喜欢做戏剧、音乐、歌剧、新闻采访等工作： A.是的； B.不一定； C.不是的。 116．当人们表扬我的时候，我总觉得不好意思： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 117．我以为一个国家最需要解决的问题是： A.政治问题； B.不太确定； C.道德问题。 118．有时我会无故地产生一种面临大祸的恐惧： A.是的； B.有时如此； C.不是的。 119．我在童年时，害怕黑暗的次数： A.极多； B.不太多； C.几乎没有。 120．在闲暇的时候，我喜欢： A.看一部历史性的探险电影； B.不一定； C.读一本科学性的幻想小说。 121．当人们批评我古怪不正常时，我： A.非常气恼； B.有些动气； C.无所谓。 122．到一个新城市里去找地址，我经常： A.找人问路； B.介于 A、C 之间； C.参考市区地图。 123．当朋友声明他要在家休息时，我总是设法怂勇他同我一起到外面去游览： A.是的； B.不一定； C.不是的。 124．在就寝时，我常常： A.不易入睡； B.介于 A、C 之间； C.极易入睡。 125．当有人烦扰我时，我： A.能不露生色； B.介于 A、C 之间； C.总能说给别人听，以泄气愤。 126．如果待遇相同，我愿做一个： A.律师； B.不确定； C.航海员。 127．"时间变成了永恒"这是比喻： A.时间过得很快； B.忘了时间； C.光阴一去不复返。 128．本题后面列的哪一项应接在"XOOOOXXOOOXXX"的后面： A.XOX； B.OOX； C.OXX。 129．我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 130．我热爱我所学的专业和所从事的工作： A.是的； B.不一定； C.不是的。 131．如果我急于想借朋友的东西，而朋友又不在家时，我认为不告而取也没有关系： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 132．我喜欢向朋友讲述一些我个人有趣的经历： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 133．我更愿做一名： A.演员； B.不确定； C.建筑师。 134．业余时间，我总是做好安排，不使时间浪费： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 135．在和别人交往中，我常常会无缘无故地产生一种自卑感： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 136．和不熟识的人交谈，对我来说： A.毫不困难； B.介于 A、C 之间； C.是一件难事。 137．我所喜欢的音乐，多数是： A.轻快活泼的； B.介于 A、C 之间 C.富有情感的。 138．我爱想入非非： A.是的； B.不一定； C.不是的。 139．我认为未来二十年的世界局势，定将好转： A.是的； B.不一定； C.不是的。 140．在童年时，我喜欢阅读： A.神话幻想故事； B.不确定； C.战争故事。 141．我向来对机械、汽车、飞机等有兴趣： A.是的； B.介于 A、C 之间 C.不是的。 142．即使让我做一个缓刑释放的罪犯的管理人，我也会把工作搞好： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 143．我仅仅被认为是一个能够苦干而稍有成就的人而已： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 144．就是在不顺利的情况下，我仍能保持精神振奋： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 145．我认为节制生育是解决经济与和平问题的重要条件： A.是的； B.不太确定； C.不是的。 146．在工作中，我喜欢独自筹划，不愿受别人干涉： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 147．尽管有的同志和我的意见不和，但仍能跟他搞好团结： A.是的； B.不一定； C.不是的。 148．我在工作和学习上，总是使自己不粗心大意，忽略细节： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 149．在和别人争辩或险遭事故后，我常常表现出震颤、精疲力竭、不能安心工作： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 150．未经医生处方，我是从不乱吃药的： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 151．根据我个人的兴趣，我愿意参加； A.摄影组活动； B.不确定； C.文娱队活动。 152．"星火"与"燎原"犹如"姑息"与： A.同情； B.养奸； C.纵容。 153．"钟表"与"时间"犹如"裁缝"与： A.服装； B.剪刀； C.布料。 154．生动的梦境，常常干扰我的睡眠： A.经常如此； B.偶然如此； C.从不如此。 155．我爱打抱不平： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 156．如果我要到一个新城市，我将要： A.到处闲游； B.不太确定 C.避免去不安全的地方 157．我爱穿朴素的衣服，不愿穿华丽的服装： A.是的； B.不太确定； C.不是的。 158．我认为安静的娱乐远远胜过热闹的宴会： A.是的； B.不太确定； C.不是的。 159．我明知自己有缺点，但不愿接受别人的批评： A.偶然如此； B.极少如此； C.从不如此。 160．我总把"是非"、"善恶"作为处理问题的原则： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 161．当我工作时，我不喜欢有许多人在旁参观： A.是的； B.介于 A 与 C 之间； C.不是的。 162．我认为，侮辱那些即使有错误的有文化教养的人，如医生、教师等也是不应该的： A.是的； B.介于 A 与 C 之间； C.不是的。 163．在各种课程中，我喜欢； A.语文； B.不确定； C.数学。 164．那些自以为是，道貌岸然的人使我生气： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 165．和循规蹈矩的人交谈： A.很有兴趣，亦有所得； B.介于 A、C 之间； C.他们的思想简单，使我厌烦。 166．我喜欢： A.有几个有时对我很苛求但富有感情的朋友； B.介于 A、C 之间 C.不受别人的干涉。 167．如果征求我的意见，我赞同： A.切实制止精神病患者和智能低下的人生育； B.不确定； C.杀人犯必须判处死刑。 168．有时我会无缘无故地感到沮丧、痛苦： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 169．当和立场相反的人辩论时，我主张： A.尽量找出基本概念的差异； B.不一定； C.彼此让步。 170．我一向重感情而不重理智，因此我的观点常常动摇不定： A.是的； B.不致如此； C.不是的。 171．我的学习多赖于： A.阅读书刊； B.介于 A 与 C 之间； C.参加集体讨论。 172．我宁愿选择一个工资较高的工作，不在乎是否有保障，而不愿做工资低的固定工作： A.是的； B.不太确定； C.不是的。 173．在参加讨论时，我总是能把握住自己的立场： A.经常如此； B.一般如此； C.必要时才如此。 174．我常常被一些无谓的小事所烦扰； A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 175．我宁愿住在嘈杂的闹市区，而不愿住在僻静的郊区： A.是的； B.不太确定； C.不是的。 176．下列工作如果任我挑选的话，我愿做： A.少先队辅导员； B.不太确定； C.修表工作。 177．一人( ）事，众人受累： A.偾； B.愤； C.喷。 178．望子成龙的家长往往（ ）苗助长： A.揠； B.堰。 C.偃。 179．气候的变化并不影响我的情绪： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 180．因为我对于一切问题都有一些见解，所以大家都认为我是一个有头脑的人： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 181．我讲话的声音： A.宏亮； B.介于 A、C 之间； C.低沉。 182．一般人都认为我是一个活泼热情的人： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 183．我喜欢做出差机会较多的工作： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 184．我做事严格, 力求把事情办得尽善尽美： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 185．在取回或归还借的东西时，我总是仔细检查，看是否保持原样： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 186．我通常总是精力充沛、忙碌多事： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 187．我确信我没有遗漏或不经心回答上面任何问题： A.是的； B.不确定； C.不是的。 卡特尔人格测试因素分析： Ａ：乐群性 低分解释：缄默、孤独、冷漠 技术名称：分裂情感 一般名称：含蓄 特征描述：通常表现为执拗、对人冷漠、落落寡合，吹毛求疵，宁愿独自工作，对事不对人， 不轻易放弃已见，为人工作的标准常很高，严谨而不苟且。 高分解释：外向、热情、乐群 技术名称：环性情感，或高情感 一般名称：开朗 特征描述：通常和蔼可亲，与人相处，合作与适应能力特别强；喜欢和别人共同工作，愿意 参加或组织各种社团活动，不斤斤计较，容易接受别人的批评；萍水相逢时也可以一见如故。 Ｂ：聪慧性 低分解释：思想迟钝，常识浅薄，抽象思维能力弱 技术名称：低 3 一般名称：智能较低 特征描述：低者通常理解力不强，不能“举一反三” 高分解释：聪明，富有才能，善于抽象思维 技术名称：高 8 一般名称：智能较高 特征描述：通常学习能力强，思维敏捷、正确。 Ｃ：稳定性 低分解释：情绪激动，容易产生烦恼 技术名称：低自我力量 一般名称：情感影响 特征描述：低者通常不容易应付生活上所遇到的阻挠和挫折，容易受环境支配而心神动摇不 定，不能面对现实，常常会急躁不安，身心疲乏，甚至失眠、恶梦、恐怖等。 高分解释：情绪稳定而成熟，能面对现实 技术名称：高自我力量 一般名称：情感稳定 特征描述：高者通常能以沉着的态度应付现实中各种问题；行动充满魄力；能振作勇气，有 维护团结的精神；有时高Ｃ者，也可能由于不能彻底解决许多生活难题而不得不强自宽解。 Ｅ：恃强性 低分解释：谦虚、顺从、通融、恭顺 技术名称：顺从性 一般名称：谦虚 特征描述：低者通常行为温顺，迎合别人的旨意；也可能即使处在十全十美的境地，也有 “事事不如人”之感。 高分解释：好强固执，独立积极 技术名称：支配性 一般名称：主观武断 特征描述：高者通常自高自大，自以为是，可能非常武断，时常驾驭不及他的人，对抗有权 势者。 Ｆ：兴奋性 低分解释：严肃、审慎、冷静、寡言 技术名称：平静 一般名称：严肃 特征描述：低者通常行动拘谨，内省而不轻发言，较消极、阴郁；有时可能过份深思熟虑， 又近乎骄傲自满；在工作上，常常是一位认真而可靠的工作人员。 高分解释：轻松兴奋，随遇而安 技术名称：澎湃激荡 一般名称：无忧无虑 特征描述：高者通常活泼、愉快、健谈，对人对事热心而富有感情，但有时也可能过份冲动， 以致行为变化莫测。 Ｇ：有恒性 低分解释：苟且敷衍，缺乏奉公守法精神 技术名称：低超我 一般名称：自私自利 特征描述：低者通常缺乏远大的目标和理想，缺乏责任感甚至有时会不择手段地达到某一目 的。 高分解释：有恒负责，做事尽职 技术名称：高超我 一般名称：有良心 特征描述：高者通常细心周到，有始有终，是非善恶是他的行为指南，所结交的朋友多系努 力苦干的人，不十分喜欢诙谐有趣的场合。 Ｈ：敢为性 低分解释：畏怯退缩，缺乏信心 技术名称：威胁反应性 一般名称：胆小 特征描述：低者通常在人中羞怯，有不自然的表现，有强烈的自卑感；拙于发言，更不愿和 陌生人交谈；凡事采取观望态度；有时由于过份的自我意识而忽视了对社会环境中的重要事 物的认识。 高分解释：冒险敢为，少有顾忌 技术名称：副交感免疫性 一般名称：冒险 特征描述：高者通常不掩饰，不畏缩，有敢作敢为的精神，能经历艰辛而保持毅力；有时可 能粗心大意，忽视细节；也可能无聊多事，喜欢向异性献殷勤。 Ｉ：敏感性 低分解释：理智，着重现实，自恃其力 技术名称：极度现实性 一般名称：硬心肠 特征描述：常多以客观、坚强、独立的态度处理当前的问题；并不重视文化修养，以及一些 主观和感情之事；可能过份骄傲，冷酷无情。 高分解释：敏感，感情用事 技术名称：娇养性情绪过敏 一般名称：软心肠 特征描述：高者通常心肠软，易受感动，较女性化；爱好艺术，富于幻想；有时过份不务实 际，缺乏耐性和恒心；不喜欢接近粗鲁的人和做笨重的工作；在团队活动中，由于常常有不 着实际的看法和行为而降低团体的工作效率。 Ｌ：怀疑性 低分解释：依赖随和，容易与人相处 技术名称：放松 一般名称：信任别人 特征描述：低者通常无猜忌，不与人竞争；顺应合作，善于体贴人。 高分解释：怀疑、刚愎、固执已见 技术名称：投射紧张 一般名称：多疑 特征描述：高者通常多疑心，不信任别人，与人相处常斤斤计较，不顾别人利益。 Ｍ：幻想性 低分解释：现实、合于成规，力求妥善合理 技术名称：实际性 一般名称：实际 特征描述：低者通常先要斟酌现实条件，而后决定取舍，不鲁莽从事，在关健时刻，也能保 持镇静，有时可能过份重视现实，为人索然寡趣。 高分解释：幻想、狂放任性 技术名称：我向或自向性 一般名称：空想 特征描述：高者通常忽视细节，只以本身动机、当时的兴趣等主观因素为行为的出发点，可 能富有创造力，有时也过份不务实际，近乎冲动，因而容易被人误解。 Ｎ：世故性 低分解释：坦白、直率、天真 技术名称：朴实性 一般名称：直率 特征描述：低者通常思想简单，感情用事；与人无争，心满意足；但有时显得幼稚、粗鲁笨 拙，似乎缺乏教养。 高分解释：精明能干，世故 技术名称：机灵性 一般名称：伶俐 特征描述：高者通常处世老练，行为得体；能冷静分析一切，但近乎狡猾；对一切事物的看 法是理智的、客观的，甚至有时是刻驳的。 Ｏ：忧虑性 低分解释：安祥沉着，有自信心 技术名称：信念把握 一般名称：安静 特征描述：低者通常有自信心，不易动摇，信任自己有应付问题的能力；有安全感，能运用 自如；有时因缺乏同情而引起别人的反感。 高分解释：忧虑抑郁、烦恼自扰 技术名称：易于内疚 一般名称：忧惧 特征描述：高者通常觉得世道艰辛，人生不如意，甚至沮丧悲观；时有患得患失之感；自觉 不如人，缺乏和人接近的勇气。 Ｑ 1：实验性 低分解释：保守、尊重传统观念和标准 技术名称：保守性 一般名称：保守 特征描述：低者通常无条件地接受社会中许多相沿已久的、而有权威性的见解，不愿尝试探 新，常常激烈的反对新思想以及一切新的变革，墨守成规。 高分解释：自由和激进，不拘泥于现实 技术名称：激进性 一般名称：试探性 特征描述：高者通常喜欢考验一切现有的理论和事实，而予新的评价，不轻易判断是非，愿 意了解较先进的思想与行为；可能广见多闻，愿意充实自己的生活经验。 Ｑ 2：独立性 低分解释：依赖、随群、附和 技术名称：团体依附 一般名称：依赖集体 特征描述：低者通常愿意与人共同工作，而不愿独立孤行；常常放弃个人主见，附合众议， 以取得别人的好感；需要团体的支持以维持其自信心，但不是真正的乐群者。 高分解释：自立自强，当机立断 技术名称：自给自足 一般名称：自恃 特征描述：高者通常能够自作主张，独自完成自己的工作计划，不依赖别人，也不受社会舆 论的约束；同样，也无意控制和支配别人；不嫌恶人，但也不需要别人的好感。 Ｑ 3：自律性 低分解释：矛盾冲突，不顾大体 技术名称：低整合性 一般名称：无原则 特征描述：低者通常既不能克制自己，又不能新生礼欲，更不愿考虑别人的需要，充满矛盾， 却无法解决。 高分解释：知已知彼，自律谨慎 技术名称：高自我概念 一般名称：克制 特征描述：高者通常言行一致，能够合理支配自己的感情行动，为人处事能保持自尊心，赢 得别人的重视，有时却太固执成见。 Ｑ 4：紧张性 低分解释：心平气和，闲散宁静 技术名称：低能量紧张 一般名称：松懈（驰） 特征描述：低者通常知足常乐，保持内心的平衡，也可能过分疏懒，缺乏进取心。 高分解释：紧张困扰，激动挣扎 技术名称：能量紧张 一般名称：紧张 特征描述：高者通常缺乏耐心，心神不安，过度兴奋，时常感觉疲乏，又无法彻底摆脱以求 宁静，在集体中，对人对事都缺乏信心，每日战战兢兢生活，不能控制自己。 二元分析结果： １：适应与焦虑型 低分者：生活适应顺利，通常感觉心满意足，能做到所期望和认为重要意义的事；但极端低 分者，可能缺乏毅力，遇事知难而退，不肯努力奋斗。 高分者：通常易于激动、焦虑，对自己的环境常常感到不满意，高度的焦虑，不但会减低工 作的效率，而且会影响身体健康，易患神经系统方面的疾病。 ２：内向与外向型 低分者：内向，通常羞怯而审慎，与人相处多拘谨不自然；内向性格无所谓利弊，而以工作 条件为准，如内向者较专心，能从事较精确性的工作。 高分者：通常善于交际，不计小节，不受拘束；外向性格也无所谓利弊，也以工作条件为准， 有些工作极需外向的性格，而这种性格对于学术研究者未必有利。 ３：感情用事与安详机警型 低分者：情绪多困扰不安，通常感觉挫折气馁，遇到问题必须百般考虑才能作出决定；但较 为含蓄敏感，温文尔雅，讲究生活艺术。 高分者：安详警觉，通常果断，刚毅，有进取精神，但有时过分现实，忽视生活情趣；遇到 困难时，有时欠考虑，不计后果，冒然行事。 ４：怯懦与果断型 低分者：常常人云亦云，忧柔寡断，受人驱使而不能独立，依赖别人的扶持，因而事事迁就， 以获取别人的欢心。 高分者：独立、果断、锋芒必露，有气魄，通常主动寻找可以施展所长的环境或机会，以充 分表现自己的独创能力。 ５：心理健康因素 心理健康总分介于 4～40 之间，平均值为 22 分，一般低于 12 分者占百分之十左右，这种人 情绪不稳定的程度颇为显著 ６：专业有成就者的个性因素 从事某种专业，智力高低固然是重要因素，但其个性因素也是重要的。 ７：创造能力个性因素 ８：在新环境中有成长能力的个性因素 总分介于 4～40 之间，平均值为 22 分，不足 17 分者仅占百分之十左右，在工作和学习上的 成功可能性较小；27 分以上者则有成功的希望。 计分方法 1. 原始分 本项测验共包括对 16 种性格因素的测评，以下是各项性格因素所包括的测试题. A: 3 .26.27.51.52.76.101.126.151.176. B:28.53.54.77.78.102.103.127.128.152.153.177.178. C:4.5.29.30.55.79.80.104.105.129.130.154.179. E:6.7.31.32.56.57.81.106.131.155.156.180.181. F:8.33.58.82.83.107.108.132.133.157.158.182.183 G:9.34.59.84.109.134.159.160.184.185 H:10.35.36.60.61.85.86.110.111.135.136.161.186. I:11.12.37.62.87.112.137.138.162.163. L:13.38.63.64.88.89.113.114.139.164 M:14.15.39.40.65.90.91.115.116.140.141.165.166 N:16.17.41.42.66.67.92.117.142.167 O:18.19.43.44.68.69.93.94.118.119.143.144.168. Q1:20.21.45.46.70.95.120.145.169.170 Q2:22.47.71.72.96.97.121.122.146.171 Q3:23.24.48.73.98.123.147.148.172.173 Q4:25.49.50.74.75.99.100.124.125.149.150.174.175 16PF 所包含的十六种人格因素以及八种次级因素的含义如下： 16 种人格因素和次级因素 Y3 的分数解释以标准分为准，次级因素 X1、X2、X3、X4、Y1、Y2、Y4 的分数解释以原始分为准。其中，各因素标准分的范围为 1～10 分，3 分以下（含 3 分）属于低分，8 分以上（含 8 分）属于高分，4～7 分为中间状态。 十六种人格因素： 因素 A（乐群性）：低分特征：缄默，孤独，冷漠。高分特征：外向，热情，乐群。 因素 B（聪慧性）：低分特征：知识面比较窄，抽象思考能力比较弱。高分特征：富有 才识，善于抽象思考，学习能力强，思考敏捷。 因素 C（稳定性）：低分特征：情绪激动，易生烦恼，心神动摇不定，易受环境支配。 高分特征：情绪稳定而成熟，能面对现实。 因素 E（恃强性）：低分特征：谦逊，顺从，通融，恭顺。高分特征：好强固执，独立 积极。 因素 F（兴奋性）：低分特征：严肃，审慎，冷静，寡言。高分特征：轻松兴奋，随遇 而安。 因素 G(有恒性）：低分特征：苟且敷衍，缺乏奉公守法的精神。高分特征：有恒负责， 做事尽职。 因素 H（敢为性）：低分特征：畏怯退缩缺乏自信心。高分特征：冒险敢为，少有顾忌。 因素 I（敏感性）：低分特征：理智，着重现实，自恃其力。高分特征：敏感，感情用 事。 因素 L（怀疑性）：低分特征：依赖随和，易与人相处。高分特征：怀疑，刚愎，固执 已见。 因素 M（幻想性）：低分特征：现实，合乎成规，力求妥善合理。高分特征：幻想的， 狂放不羁。 因素 N（世故性）：低分特征：坦白，直率，天真。高分特征：精明能干，世故。 因素 O（忧虑性）：低分特征：安详，沉着，有自信心。高分特征：忧虑抑郁，烦恼 自扰。 因素 Q1（实验性）：低分特征：保守的，尊重传统观念与行为标准。高分特征：自由 的，批评激进，不拘泥于现实。 因素 Q2（独立性）：低分特征：依赖，随群附众。高分特征：自立自强，当机立断。 因素 Q3（自律性）：低分特征：矛盾冲突，不顾大体。高分特征：知已知彼，自律谨 严。 因素 Q4（紧张性）：低分特征：心平气和，闲散宁静。高分特征：紧张困扰，激动挣 扎。 八种次级因素： 次级人格因素是由以上有关的基本因素标准分，经过数量均衡，连同 指定常数，相加而成的（见如下各项中的公式）。另外，以下各因素分数的高低并不就等同 于心理健康状态的好坏以及成就、创造力、成长能力的水平。它只是表明人格因素对这些方面 的影响程度。事实上，除了人格因素，成就大小、创造力水平、心理健康状况等还受到其它诸 多因素影响。 适应与焦虑型 X1：【X1＝[(38+2×L+3×O+4×Q4)－(2×C+2×H+2×Q2)]÷10】低分特 征：生活适应顺利，通常感到心满意足，能做到所期望的及自认为重要的事情。如分数极低， 则可能对困难的工作缺乏毅力，有事事知难而退，不肯奋斗努力的倾向。高分特征：不一定 有神经症，因为它可能是情境性的，但也可能有一些调节不良的情况，即对生活上所要求的 和自己意欲达成的事情常感到不满意。高度的焦虑可能会使工作受到破坏和影响身体健康。 内向与外向型 X2：【X2=[(2×A+3×E+4×F+5×H)－(2×Q2+11)]÷10】低分特征：内倾 趋于胆小，自足，在与别人接触中采取克制态度，有利于从事精细工作。这种类型无所谓利 弊，主要取决于在哪种情况下采取这种态度。高分特征：外倾，开朗，善于交际，不受拘束， 有利于从事贸易工作。 感情用事与安详机警型 X3：【X3=[(77+2×C+2×E+2×F+2×N)－ (4×A+6×I+2×M)]÷10】低分特征：情感丰富而感到困扰不安，它可能是缺乏信心、颓丧的类 型，对生活中的细节较为含蓄敏感，性格温和，讲究生活艺术，采取行动前再三思考，顾虑 太多。高分特征：富有事业心，果断，刚毅，有进取精神，精力充沛，行动迅速，但常忽视 生活上的细节，只对明显的事物注意，有时会考虑不周，不计后果，冒然行事。 怯懦与果断型 X4：【X4=[(4×E+3×M+4×Q1+4×Q2)－(3×A+2×G)]÷ 10】低分特征： 依赖别人，纯洁，个性被动，受人驱使而不能独立，对支持他的人在行动上常适应其需求， 为获取别人的欢心会事事迁就。高分特征：果断，独立，露锋芒，有气魄，有攻击性的倾向， 通常会主动地寻找可以施展这种行为的环境或机会，以充分表现自己的独创能力，并从中取 得利益。 心理健康因素 Y1：【Y1=C+F+(11－O)+(11－Q4)】心理健康状况几乎是 一切职业及事业成功的基础。心理不健康者，其学习和工作效率都会因之减低。心理健康标 准可介于 4-40 之间，均值为 22 分。低于 12 分者仅占人数分配的 10% ，情绪不稳定的程度 颇为显著。 专业有成就者的人格因素 Y2：【Y2=Q3×2+G×2+C×2+E+N+Q2+Q1】本 次级因素意指人格中的某些因素可能对将来的专业成就所具有的影响，它并不代表将来专业 成就所达到的水平。其总分可介于 10-100 之间，平均分为 55，67 以上者其成功的机会更大。 创造力强者的人格因素 Y3：【Y3=(11－A)×2+B×2+E+(11－F)×2+H+I×2+M+(11－ N)+Q1+Q2×2】标准分高于 7 者属于创造力强者的范围，应有其成就。 在新环境中有成长能力的人格因素 Y4：【Y4=B+G+Q3+(11－F)】本次级 因素总分可介于 4-40 之间，平均值为 22 分，不足 17 分者仅占人数的 10%左右，从事专业 或训练成功的可能性较小。25 分以上者，则有成功的希望
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培训心理学教材
授课方法的心理学原理之一：条件反射 专业培训讲师的授课，不象学校老师授课那样，端坐在台上不断地讲授，而要和学员互 动起来，他们之间有很大差别，尤其会使用到一些所谓的授课方法，比如团队活动、案例分 析、角色扮演、小组竞赛等，达到授课目的。这些授课方法，比讲授更好地让学员接受，因为 它们符合学员的心理结构。 那从心理学的角度，尤其是成人心理学的角度，来探讨授课方法，就很有必要。我们 来看几个典型的心理学理论，首先是前苏联的巴甫洛夫，条件反射理论。) 巴甫洛夫注意到，没有喂食时，狗看见喂养者或者听见喂养者的声音，就会分泌胃 液和唾液。巴甫洛夫设计了实验来验证：在喂食之前先出现“铃声”刺激，铃声结束以后， 过几秒钟再向喂食桶中倒食，观察狗的反应。起初，铃声只会引起一般的反射，或称自然反 射，狗竖起耳朵来，但不会出现唾液反射。可是经过几轮实验之后，仅仅出现铃声，狗就会 分泌唾液。巴甫洛夫把这种反射行为称为“条件反射”，把铃声称为分泌唾液这一反射行为 的“条件刺激”。原来并不能引起某种本能反射的中性刺激物（铃声、红灯等），由于它总 是伴随某个，能引起该本能反射的刺激物出现，如此多次重复之后，这个中性刺激物也能引 起该本能反射，后人称这种反射为经典性条件反射。 当然这个心理学实验是针对动物的，那对成人的教学来说，也有参考价值。俗语说 的“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，就是典型的条件反射。我们看到某个场景于是产生某种情 绪，也是条件反射，因为场景和过往的经验联系了起来。打个不恰当的比喻，狗相当于学员 ， 食物相当于讲师和课程。狗看到食物会泌唾液，某些学习能力强的学员，看到课程，也会产 生强烈的学习欲望，所以讲师的课程内容要符合学员的需求，这是让学员产生自然反射。而 铃声相当于培训现场给学员的，或讲师给学员的某种“刺激”，讲师通过这些“刺激”，和 学员脑子里，固有对学习的理解、或某种经验呼应起来，于是导致了学员学习行为的发生， 所以是条件反射。 培训时，如何使用条件反射原理呢？简单地来说，讲师要模拟场景，和学员头脑中 固定的某种经验配合，或唤醒学员头脑里面的学习结构，产生学习的条件反射。操作的办法 如下： 1、课程开始以前。有些客户会让领导开营，或做培训前的讲话，强调培训的重要性， 讲师和课程的优秀，也可以暗示学员，好好学习，领导在关注你们，于是营造了认真学习的 气氛。这就是把领导的权威，延续到讲师身上，于是学员在遵守纪律方面要好一些。领导的 讲话，相当于铃声，在学员身上产生了条件反射。 2、讲师上课有个小铃铛，一方面为了强调课堂的纪律，提醒上下课。另一方面学员 以前上学时，听到铃声，一定是上课、下课或有重要事情，讲师使用铃铛就可以暗示学员， 这是严肃的学习，不是简单的娱乐。于是铃铛，可以和学员以前的经验联系起来，就是所谓 的条件反射了。当然有的讲师使用音乐，提醒学员上课，不过学员从前没有听到音乐，就上 课的习惯，可能不如铃铛更有效，但音乐或许更有趣。$ _1 j8 S) h9 j: P$ o 3、培训中，讲师设计案例时，要模拟学员的工作场景，当学员看到案例，就会回想 起他工作中发生的事情，于是在讲师的带动下，学员会进行思考，于是学员才会去想解决问 题的办法，才会接受讲师的内容。这时的案例就相当于，提醒学员进入学习状态的铃声，在 学员身上产生了条件反射。( v! h, s9 q0 U1 r9 4、在具体的授课方法上，讲师也可以用到条件反射。讲师说：我们在工作中要团 结紧张，还要什么？学员说：严肃活泼。讲师说：对！我们要劳逸结合。这就是讲师利用学 员头脑里的知识结构，达到条件反射一样的互动。讲师说：知己知彼，才能怎样？学员说： 百战不殆。讲师说：所以我们要非常了解客户，下面我们看了解客户的三个方面。于是课程 得到了延续，讲师此时，也利用了条件反射的原理。等等这些授课方法，我们都是在用条件 反射原理。( `, N2 m% |2 T. 条件反射的引导方法，大多数讲师都在使用，但如果讲师使用太频繁的话，学员会感 到单调和疲惫，有思考力的学员，会感觉自己象应声虫一样，不断回应讲师封闭式的问题。 当然讲师可以通过案例，来模拟场景，和学员的经验配合起来，挖掘学员深入的思考，也是 更高明地用条件发射原理。7 ~0 q4 k! J- l7 M# 简单地来说，讲师首先要分析学员，判断学员头脑里的学习结构。然后在培训中的课 程准备、现场布置、授课方法上，都可以利用条件反射的原理，达到授课的目的。, _6 授课方法的心理学原理之二：斯金纳实验 上篇文章说到了条件反射，在授课中的应用。我们看到在一些培训中，讲师使用了一些 奖励和惩罚学员的办法，这样的授课方法，心理学的原理是什么呢？ 心理学家斯金纳，曾经做了一个装小白鼠的箱子，箱内有机关，小白鼠只要碰到这个 机关，就有一粒食物掉出来。开始时它们在箱子里乱动，碰巧触动机关，就有食物丸掉出来 。 以后，小白鼠越来越少去碰其它地方，而越来越多地去碰这个机关。最后，为了获取食物丸 ， 它们就去碰这个机关。# F7 p8 e1 R& v* V; o, 斯金纳的实验表明：在一定的刺激情境中，如果动物的某种反应的后果，能满足它的 某种需要（获得奖赏或逃避惩罚），则以后它的这种反应，出现的几率就会提高。在这个过 程中，生物的某种行为，为了获得奖赏或逃避惩罚，于是生物产生了记忆，它重复这种行为 。 故称工具性条件反射，又称操作性条件反射。和巴甫洛夫的条件反射相同的是，工具性条件 反射，和经典条件反射，都是利用了生物的记忆。但不同的是，巴甫洛夫的条件反射中的生 物，是把记忆和某种相关的东西联系了起来。而操作性条件反射中的生物，它的行为是为了 获得某种奖励或逃避惩罚，“某种相关的东西”变成了具体的奖励或惩罚。 在管理中，管理者用 KPI 来考核员工，把下属的业绩和奖励或惩罚结合起来，这样的 操作方式，也是使用了操作性条件反射的心理结构。但成熟的管理者，都知道考核会驱动员 工工作，但不是万能的，员工还需要得到心理上的满足感等等，精神方面的激励。而且初涉 职场的新员工，对 KPI 考核还没有那么深刻的体会，自由散漫一些，于是考核的效果就差一 些。而拖家带口的老员工，被考核过很多次，对考核带来的痛苦记忆深刻，于是很看重考核 ， 于是努力工作，完成考核指标。 在培训中，有的讲师也在使用这个原理，授课前，讲师把规则讲清楚，大家分小组来 竞赛，讲师发小礼品，或给学员盖美女与怪兽的图章，来调动大家学习的热情。这个授课方 法的前提，就是利用了斯金纳实验的原理。把奖励和惩罚与学员的学习联系了起来。但这样 的授课有两个问题，一个是奖励和惩罚会分散学员对学习内容的注意力，因为培训的目的是 让每个学员都参与，都学会，而不只是赢得团队的胜利，更不是牺牲弱的团队。从内容上来 看，讲师是裁判，控制竞赛的进度，也就是说，讲师是知道正确答案的人，否则没有办法控 制竞赛的节奏。而客观地来看，营销和管理的很多方面，没有所谓的正确答案，科特勒的营 销理论，德鲁克的管理思想，也可能是错的，不适合起步阶段的中国企业。营销和管理只有 适合与否，而无正确与错误之分，讲师给出的也只是个人的观点而已。现在采用竞赛的方式 ， 讲师用个人观点，来强加给学员，会遇到学员的抵触和反感，造成学习的障碍。 回想起来，这种教学方法，和我们小时候被老师表扬，得到小红旗的作用是一样的， 它是我们应试教育的延续。应试教育的侧重点，不在培养所有孩子的综合素质，提高他们的 综合能力，而更侧重在不断地测试他们，把他们中优秀的筛选出来，落后的淘汰掉。现在的 学校教育，也已经在向素质教育转型了，可我们现在很多讲师，还使用这样的教学法。呜呼 ！ 讲师是服务者，目的是保证最多数的学员，能很好地学习，而不是被公司请来筛选他们的， 这种教学法，有欠妥当！ 而且对于中高层学员来说，他们的注意力更关注在课程的内容上，而不是形式，他们 是带着问题来学习的，他们上过的培训课程已经很多了。所以让他们互相竞赛，可能会激发 他们的好胜心，但也可能激发他们的反感。他们最关心解决他现在的问题，学习目的很明确 。 所以这个授课方法，对基层员工，让他们感觉到好玩，是可以使用的，但对中高层就会有一 些问题。 从角色上来看，讲师本质上是培训的服务者，而不是学员的管理者。讲师给学员上课 ， 是收了企业费用的，或者说是收了学员费用的。所以讲师和管理者，有本质的区别。管理者 可以去考核员工，可以奖励或惩罚员工，那是组织赋予管理者的权力。培训讲师这样做就不 合适了，没人赋予培训师这样的权力，来考核学员，尤其是惩罚学员，相反学员因为是买单 人，反而有赶走讲师的权力。讲师使用这个方法，是利用了学员头脑里，固有的对老师的尊 重，所谓“一日为师，终生为父”之类，但我认为是值得提倡的。培训讲师作为服务者，还 是关注在授课的内容上，而不是形式上为好。内容第一，形式第二，才是正道。+ w* ]1 c 当然如果学员回答问题不错，参与的不错，演练的不错，讲师可以发动大家鼓掌来鼓 励学员，或直接给某种奖励，也会比竞赛的效果更好。即便是使用竞赛的方式，也要只给奖 励不给惩罚，才让学员感觉到，没有太大的压力，于是学员关注学习，关注内容。 授课方法的心理学原理之三：马斯洛需求层次 上次在银川上课，有个学员和我交流起授课方法来，问我是不是学过心理学，我告诉他 ， 我用的授课方法，是基于马斯洛的需求层次理论。于是对方很惊讶，这么常见的需求层次， 怎么和郝老师高超的授课方法有联系呢？请看下面的阐述。 所谓需求层次理论是说，人首先要满足生理需求，有衣服穿，有饭吃，才有心思做别 的。吃饱了以后，然后要追求安全感，环境的安全也好，身体的安全也好，心理的安全也好 。 于是“安而后能虑”，开始考虑社交的事情，有社交的需求，想交一些朋友，有朋友在一起 才更有安全感，所谓的远亲不如近邻，也可以在志同道合的朋友那里，找到心理上的满足感 。 在交朋友的过程中，希望得到别人的尊重，最起码有人愿意听他的观点，他在团队中是被接 纳和认可的，也就是满足了尊重的需求。最后他的境界提升了，想做祖国和人民做一些 贡献， 为社会做些什么，为身边的人做些什么，想活得更有价值，于是满足了自我实现的需求。 其实马斯洛的需求层次，用我们中国的老话来说，就是“饱暖思淫欲”，这个说法不 是很恰当，但说的也是需求层次。 当然一般人是从生理需求开始，一层层向上，最后到自我实现。但也有的人，在吃不 饱穿不暖的时候，就胸怀天下了，孔子评价弟子颜回的：“回也贤哉，一箪食，一瓢饮，在 陋巷，人也不堪其忧，回也不改其乐，贤哉回也”。在培训中，这个心理模式如何使用呢？& 培训的组织者，首先要满足学员的生理需求。比如说中午和晚上，培训组织者安排了 聚餐，让学员有饭吃，学员感觉好。最好在吃饭时，比在家吃的水准要高一些，或有一些特 色，于是学员感觉来培训值。我以前在企业组织培训时，甚至在每张桌子上，放上当次的菜 单，这样学员坐在那里，就知道今天是几个菜，什么菜，于是好制定“吃饭计划”。而且把 男女学员错开坐，这样菜可以被均匀地消灭。住宿尤其是要干净，最好可以上网，方便学员 晚上处理公务。住宿的地方要可以方便购物，出去以后有一些娱乐场所，那就更好了。当然 如果学员素质不高，或是被“押”着来培训的，这样的安排反而让他们方便地逃课，还不如 关在深山里，在没有手机信号的度假村培训为好 安全需求。我以前在《培训现场细节如金》里写过一些。比如教室要足够大，灯光要足 够明亮，有逃生通道，这样学员有安全感。椅子干净，坐着不累。空调温度适中。学员有茶水 喝。 社会需求。学员互相希望沟通，分享彼此的经验。于是讲师把学员分小组，在小组 里有组长带动大家交流和研讨。女孩子平均分配，各个不同地区来的人，错开地坐在一起。 这些方式都可以满足大家社交的需求。中国人是内向的，本来心里想和那个人交流，但我如 果主动去和他认识，就显得我没面子，或万一对方不愿意认识我，不愿意和我交流，那我怎 么收场呢？于是大家会都采用最保险的策略，大家都绷着。其实讲师就是打破僵局的角色， 讲师在课程开始前，可以把学员分成小组，团结紧密地坐在一起，桌子不能太大，大了有谈 判的感觉，在可以放下教材和水杯的情况下，越小越好，桌子的作用是让学员找到小组的感 觉，不是用来写字的。在授课过程中，讲师要有意识地，在课程的前面，加一些简单的小组 研讨，让大家通过研讨，熟悉小组的成员，为后面的培训打下基础。 在课间休息时，有的讲师会放一些有意思的投影片，或 MTV，甚至放《憨豆先生》的短 片，来吸引教室里的学员。这些是最愚蠢的做法！课间是学员社交的时间，是学员回顾和消 化课程内容的时间，是学员之间探讨课程内容，互相学习的时间，是学员评价讲师，表示赞 赏或发泄不满的时间，一句话：课间可能比课堂更重要。讲师播放的东西，很有意思，于是 让一些学员找到不和别人交流的借口，影响了授课效果。所以我的做法是，遮住投影仪，只 放音乐，不给学员太多的选择。 尊重需求。学员在小组里，就某个主题进行了研讨，讲师要让他们表达自己的观点， 于是学员在讲师的引导和带动下，进行分享。这样的分享，满足了学员被尊重的需求。尤其 是中高层的学员，他们本身有很多自己的想法，讲师要让他们在小组里分享，和大家分享。 简单地来说，讲师首先要尊重学员，学员才会尊重讲师的观点，尊重课程内容。 最后是自我实现。学员来培训，不单是要互相激发和交流，更主要的是想从讲师这里 得到启发和参考。也就是要帮学员提升和总结，这就是自我实现了。在他们分享完了，他们 会想：我们的经验和想法都说完了，那听听讲师怎么说，他难道比我们还要厉害吗？于是讲 师此时可以帮他们总结，总结的更深刻一点，总结的更宽一点，实在不行，就总结的更有趣 一点，郝老师所谓的三点式总结。这个过程是最考验讲师的，所以讲师一定要有自己的实践 ， 总结出了自己的经验，有自己的观点。否则就是在混时间了。 生理和安全需求的满足，在于培训的组织管理，培训教室的现场布置。郝老师以前 说过的培训的三要素：讲师、学员、场地，也是这个意思，细节真的如金。社会需求的满足， 要靠小组教学，如何带动小组来参与，也是考验讲师功力的。讲师首先尊重学员的想法，让 学员来分享，这样是满足学员的尊重需求。分享完了，讲师的总结，就是满足了学员的自我 实现需求。 综合起来看，郝老师以前的一篇文章叫《引导式教学的五个步骤》，说到的教学法 就完全符合马斯洛的需求层次理论。具体内容是：讲师先要引导，再让学员研讨某主题，然 后学员分享，学员分享完以后，讲师进行总结，最后关联引申到学员工作中去。 简单地来说郝老师的授课方式是：引导、研讨、分享、总结、关联，这个授课方法是 来源于马斯洛需求层次理论。 你的授课方法是来源于哪里？你想过吗？9 l 授课方法的心理学原理之四：社交恐惧症 在培训课程中，我发现，即便是企业内训，有的企业，学员之间也不是很热络，不能 象朋友一样，想说什么就说什么，开放而自由地表达思想。而更多地是在试探，在提防，在 维护尊严，在排斥别人，在为自己辩护。为什么这样？答案很简单，同事即是伙伴，也是对 手！在面对同事时，不能暴露真正的自我，否则今后在和那个“对手”竞争过程中，可能落 败，于是以上学员的互相提防、排斥等行为，就可以理解了。 企业内训是这样，公开课程更是如此。参加公开课程的学员，大多是企业的骨干员工 ， 甚至是高级管理人员，或老板。他们在企业时，习惯于指挥别人。而现在他们来参加培训， 也容易把“官架子”，过分的自尊，过分的自信，带到培训中来，不把讲师和别的学员放在 眼里，总等别人和他们沟通，而不是主动与别人沟通。 心理学把这种，一群人在一起，从而产生的沟通障碍，叫做社交恐惧症。说它是所谓 的恐惧症，是严重了一些，但基本道理还是对的。除了天生热情开朗和自来熟的人之外，大 多数人在社交场合中，都不愿意主动地暴露自己，去和别人主动搭话，因为你不知道别人是 怎么想的。万一你暴露了自己，主动答话，而别人不喜欢说话，甚至喜欢打击人的话，你自 己会受到伤害，于是隐藏自己就可以理解了。俗话管这种现象叫“先说先死”。 公司开会也有这个现象，刚开始时，大家都说一些无关大局的废话，说一些绝对正确 的话，比如说：“我想这个产品的开发，对公司的发展是很重要的，我们要销售一批、储备 一批、研发一批，这样我们的产品才能形成梯队，才在面对对手竞争时，从容不迫，我想对 公司的长远发展，是有好处的。”老总这么说是可以理解的，但销售经理这么说，就有问题 了，上面的话显然是废话，这个道理大家都知道，还用你说吗？现在需要你来表态，到底 ABC 三个产品，你们销售部准备主推哪个，我们需要你明确的观点！可是他如果明确表达了 自己的观点，引起反对怎么办？他就没有了回旋的余地，于是只好说废话，表明对这个问题 的重视，但把自己的观点隐藏，害怕“先说先死”，看别人是怎么说，然后自己再考虑，如 何表达自己。 成人学员，在企业中历练多年，已经养成了以上的习惯，说可怕一点是社交恐惧症 ， 说通俗一些是社交困难。虽然大家都知道，如果每个人都隐藏自己，对集体的交流不利，而 展现自己，是会给大家和自己都带来好处的，但我就是打死也不说，看大家的反应。培训讲 师，此时就起到了，促动学员互相交流的角色，要注意各个细节。 首先在培训开始前，讲师要亲自参与布置教室，尤其要注意桌椅摆放。桌椅摆放看起来 很简单，让服务人员做就可以了，但其实很关键，因为人是容易受环境影响的动物，环境可 以影响学员的心态。就象我们陪客户吃饭时，会特别注意主人和客人坐的位置，你可以让领 导和贵客，坐在门口，上菜的位置吗？那你还想不想干了？吃饭时坐在哪个位置，反映了每 个人的地位，各安其位，才能摆正心态，才有良好饭局的开始。 培训的道理也是一样，教室里面桌椅的摆放，也影响了学员的交流。培训有所谓的三 要素之说：讲师、学员、场地，缺一不可。不过培训中，桌椅的摆放，不是要体现尊卑，而是 要让学员消除社交恐惧症，促进学员充分地交流。那种摆放成课桌式，“排排座分果果”的 方式，我们就不说了。那样的摆放，学员只能和旁边两个学员交流，因此从学员身上学到的 东西有限，非常不利于小组研讨。如果课程内容是以讲师讲授主，知识和经验是来自讲师， 这样的摆放，也是可以理解的，但如果是心态和技能的训练，这样的摆放，就有问题了。还 有所谓的马蹄形的摆放，也是类似，学员在教室周围，按照马蹄形的形状，坐成一圈或两圈 ， 讲师站在教室中间授课，这也是典型的以讲师为中心的授课方式。专业讲师的授课方式，应 该是引导的方式，学员一方面可以从讲师身上学到东西，另一方面学员可以从，小组的成员 身上学到更多实际操作的东西。那这样的引导式教学，教室如何布置呢？请看我发给培训合 作伙伴的要求：) p2 [0 p& W, J& S$ E7 M “请把培训现场的桌子和椅子,摆成小组讨论的方式，这样便于学员交流。每个小组大 约 6-7 个人左右。如果教室空间太小，可以用小桌子，但一定要保证学员小组之间的空间， 讲师可以走过。一定要注意，在不影响学员交流的情况下，桌子越小越好。如学员人数多， 可以增加组数，但不要增加小组的人数。不同地区的学员最好错开来坐，这样才有充分的交 流。如果女同学比较少，就把女同学平均分配，最好坐在小组的中间。”- ~5 f% Q9 K* ]. b 如果完全按照这样的摆放，结果就是，来自不同公司、不同地区、不同经历的 6-7 个 学员，围着一个或两个女学员，坐在了一起。桌子还不是很大，大家互相靠的很近，有人不 想交流吗？有人打死都不说吗？很难！这样的布置，让学员没有选择，他除了和小组的学员 共同探讨之外，没有别的选择。当然这些布置都是在培训开始前就做好，学员不知道讲师的 意图。 如果讲师事先不这样设计，很多熟悉的人会坐在一起，有人如果主动和不熟悉的人 坐在一起，别人首先会怀疑他的企图是什么。这些熟悉的人，一个部门和地区的人，本来平 常就在一起，交流就很多了，于是培训中，不容易就某些问题，进行深入的研讨。还有一个 问题是，如果他们就有一些矛盾和问题，今天坐在了一起，也要分个高下，于是就某些课程 内容，不容易达成一致。而不同地区的人在一起，最起码他会给别人面子，于是不同地区的 经验得到了交流，研讨也容易进行。 以上说消除社交障碍的方法，是在课前，布置教室时，要考虑到的。下面看看课程进 行中，还有什么办法，让学员能交流起来。 在课程内内容开始前，我还让小组成员互相认识，推选小组长，小组长来有义务带 动小组交流，有权指定小组的发言人，而且这个发言人，不是固定的，而是每个人都要发言 。 我看你们还不研讨？谁可以做到不说话？那是与小组长为敌！就是与组员为敌！有的学员可 能不愿意发言，你推我挡，但还会在组长和组员的要求下来发言。' 有个关于猴子的故事，也是说的这个道理，一大群猴子被关在笼子里，准备被宰杀， 被做成猴脑。当厨师走近笼子时，猴子们惊慌失措，纷纷往角落中躲藏，他们还把猴群中最 弱小的推出来，推到笼子的口边。等到厨师把那只可怜猴抓走，猴群才重新安静下来。组长 指定，每个人都发言，这样的模式，对于爱学习和分享的组员来说，无论什么规则，他们都 会积极发言，踊跃参与。但对于那些没有分享习惯，都是“*&^)_员”，打死也不说的组员来 说，这样的规则，让大家都无可逃避。于是有人很聪明，觉得反正都是要发言，现在看到这 个题目比较简单，于是主动冲上去发言。那些总是逃避的，会被组长和发过言的人要求，象 那只可怜的猴子一样，被推举出来发言。他可能有一些怨气，但更多的怨气是对组长，对自 己为什么要最后说，而不是埋怨讲师，因为讲师的规则，是对所有学员的，不是针对这个学 员的。你想保持沉默吗？在郝老师的课堂里，你是做不到的。2 [$ 有的讲师，在培训开始前，会带学员做一些热身活动，讲师通过这些活动，让大家 互相认识。比如说有的讲师用起队名、队口号、队图标，然后展示的方法。有的讲师用“征集 签名”的方法。有的用做体操的方法。具体操作方法，大家可以上网络上搜索，有很多。但目 的都是让大家用最快的时间，互相熟悉和了解，突破社交恐惧症。但有个别讲师走到了魔道 ， 为了形式而形式，对这样的活动严重依赖，一做就是半个小时，甚至一个小时，看起来很热 闹，看起来学员都动了起来，但人家来参加培训，是为了学到东西，这些只是手段，不是目 的，最多 5-10 分钟。. | 在培训进行中，讲师还要促动小组研讨，讲师是外来的规则的建立者。比如说讲师给 小组发了大白纸，和白板笔。讲师要求把小组讨论的结论，写到大白纸上。讲师提出了问题 或给出了案例，让大家研讨。于是组长有理由，组织大家来研讨，因为那是讲师要求的。即 便是对方不热心，不想表达自己的观点，也没有伤害到组长的面子，因为那不是我没事找事 ， 非要找你研讨什么，我遵照的是讲师的指令。于是讲师的规则，讲师的案例，讲师的问题， 就成了学员研讨的借口。 作为专业讲师，要考虑每个细节，尤其是要站在学员的角度上考虑，如何能帮助学员 更好地交流，更好地学习。培训现场有两个讲师，一个是站在台上的讲师，另外一个是学员 旁边别的学员。在大多数培训中，促动学员互相交流，经验分享，比讲师讲述更重要，讲师 是培训的引导者，而不只是传授者。有时，学员讲师比讲师讲师更重要。9 b+ c; r( T& Z8 W/ 作为讲师，你促动你的学员交流了吗？ 授课方法的心理学原理之五：桑代克的“试错”学习理论 5 桑代克，箱子，钉着木条，脚踏板，开门。猫，饿猫。门外，鱼。试验开始了。 一开始，饿猫进入箱子中时，只是无目的地乱咬、乱撞，想出去吃鱼。后来偶然碰到 脚踏板。饿猫打开了箱门，逃出箱子，得到了食物。接着第二次，桑代克又把饿猫关在箱子 里，如此多次重复。最后猫一进入箱中，即能打开箱门。于是一只会开门的猫，诞生了！象 不象训练武林高手？ 桑代克认为，猫不是通过逻辑推理，不是通过观察别人，更不是自己顿悟，学会逃出 箱子的。它们能顺利逃脱，原因只有一点，那就是不断地尝试。在失败中，消除无用行为， 记住有助于逃脱的行为，最后成功地学会逃脱。桑代克说，它们已经在有用的行为，和目标 之间建立了联系。这就是桑代克的学习理论，他认为学习的实质就是形成“刺激与反应”之 间的联结。他明确地指出“学习就是联结，心即是一个人的联结系统。”简单地来说，人从 自己的错误中学习，简称“试错学习”。* |5 在大量的人和动物实验的基础上，桑代克总结了三条学习定律。 第一条是准备律。指学习者在学习开始时的心态。学习者有准备来学习，而又给以学 习活动，学习者就感到满意。学习者有准备，而没有学习的活动，学习者就感到烦恼。学习 者无准备，而被强制学习，学习者也会感到烦恼。 这个准备律，经验稍微丰富一点的讲师，都可以和自己的授课经验应证。如果你的学 员是被强迫来的，不是自己真心想学，而是领导认为他们该学，那无论是谁来上课，也无法 搞定，讲师能把时间混到，学员没有走光，那就不错了。所以企业在请讲师授课前，一定要 精心选择课程，选择那些学员感兴趣的课程，充分了解学员的需求，再结合企业授课目的， 才能让学员觉得来听课，对他自己有价值，于是学员准备好了，学习心态才能放平。 对于已经充分准备好的学员，讲师要靠内容吸引学员，而不是讲自我推销的话。学员 花钱来听讲师自我推销，你觉得讲师是不是有点过分呢？有的讲师还说些什么意义和重要性 之类的废话，学员也会感到无奈。他们会想：你说的这些对我有什么价值呢？我来听课是想 知道怎么办，而不是什么意义。我们认为很重要，很有意义，所以才来听课，请告诉我们怎 么办。 桑代克在实验中还发现，人对外部情景的态度，除了心态调整的这个准备律以外，还 取决于年龄、饥饿状态、精力状态或瞌睡程度等。于是现场的水，食品，空调，光线，可以消 除这些影响，而让学员的精力集中到培训内容中来。所以站在培训的角度看准备律，就是课 程要满足学员的需求，讲师要靠内容吸引学员，并消除培训现场的负面干扰。 第二条是练习律。它强调联结的作用，就象那只猫一样，只有不断地练习，才能真正 掌握。但是桑代克也指出，只有当学习者发现重复练习，能获得满意的效果时，练习才会有 助于学习，对于猫来说，打开门以后能吃到鱼，那是猫满意的效果。对于培训的学员来说， 学习了以后，能对他的工作有帮助，那是学员满意的效果。所以无论如何，你的练习要让学 员觉得有意义，而不是带学员做了多少活动，更不是讲了多少笑话。 练习的作用是明显的，就象学习游泳一样，光学了游泳理论而不练习，就去横渡长江 ， 那是不可想象的。不过在培训中，针对不同课程，可能用思考的“顿悟”，也可能用练习的 “渐悟”。如果是态度类培训的话，我想还是“顿悟”的效果好一些，讲师让学员在困顿中 ， 找到解决问题的办法。而一些技巧性课程的话，还是不断的练习效果为好。当然最好是学员 在“顿悟”后，再加上练习来强化，“渐悟”以后，再来个理论上的总结和提升，学习的效 果会更好。( \5 D* B! 如果课程内容比较简单，可以让学员去“顿悟”。如果是内容复杂，而学员的层次不 是很高的话，你让他“顿悟”，他们“悟”不出来呀，还不如让他们犯错误，然后再总结出 来。比如你能经过引导和提示，能让学员“顿悟”出能量和质量的关系吗？除非你的学员有 爱因斯坦的潜质，普通学员还是启发一下，让大家都犯错误以后，再来讲解为好，也就是 “渐悟”。 注意这里说的让学员犯错误，是让所有的人都犯错误。这样犯错的他，藏在大家里面 ， 反正大家是一样的，他没有丢面子，有安全感。如果是小组练习，尽量不要在一个小组出了 错后，讲师进行点评更正，除非错得离谱，大家都看出来了，讲师不得不要点评。而是要等 三个小组说完了，大家都犯了错误后，讲师再来点评价。这样那些犯了错误的小组，感不到 太大的压力，毕竟错的是三个，而不是一个。3 M' X5 w& U& i0 I" o 讲师在用角色扮演的授课技巧时，也要让大家都来练习。讲师讲了某销售技巧后，要 让所有的学员都来练习，不能只找两个人来示范。别人在看他们两个在练习，那是学不会， 违背了这个练习律，学员只是知道了，没有被强化，在学员的脑中形不成“联结”。 第三就是效果律了。桑代克认为如果动作，跟随情境中满意的变化，在类似情境中， 这个动作重复的可能性将增加，否则减少。效果律建议用具体奖励，如金星、口头表扬等对 学员进行重复练习。如不停地重复乘法表，并且提供奖励，形成了刺激（7×7=？）和反应 （49）的联结。桑代克的效果律和斯金纳的激励理论类似。具体观点，读者可以看我的《授课 方法的心理学原理之 2：斯金纳的“奖励与惩罚”教学法》 总的来看，根据桑代克的学习规律，在培训中，企业要找到学员的需求，讲师要唤醒 学员的兴趣。在上课过程中，尤其是技能类的课程，比如说销售技巧课程，讲师一定要让大 家多练习，只有让学员不断地犯错误，才能让学员在错误中学到东西，也就是“渐悟”。所 谓的“身如菩提树，心似明镜台，时时勤拂拭，莫使惹尘埃”，不也是“渐悟”的道理吗？ 学员学完内容后，讲师或培训组织者，要给学员一些奖励，培训效果更好。5 授课方法的心理学原理之六：格式塔派的“顿悟”学习理论 和桑代克的“试错”学习理论不同，格式塔学派强调的是“顿悟”。格式塔学派强调 经验和行为的整体性，反对行为主义的“刺激－反应”公式，认为整体不等于部分之和，意 识不等于感觉元素的集合，行为不等于反射弧的循环。3 G. M. 他们也用“倒霉”的动物做试验。心理学家苛勒于 1913 年至 1917 年，用黑猩猩做了一 系列试验，证明了黑猩猩的学习是一种顿悟。苛勒在笼子外放有香蕉，笼子里放有两根短竹 棒，用单根无法够到香蕉。黑猩猩常常将棒子扔向香蕉，把棒子搞丢。但当它拿起棒子玩时 ， 顿悟的端倪就出现了。最有戏剧性的一幕是，一个名叫苏丹的黑猩猩，最后将两根棒子像钓 鱼竿一样接起来，够着了香蕉。（来自《人猿的智慧》）* 这个过程是缓慢的，把两根棒子接在一起，多少有点偶然，然而苏丹一旦看到棒子接 起来，与远处香蕉的关系时，就能够想到这个主意，从而一次又一次把一根棒子，插进另一 根棒子的未端，以便够得着远处的香蕉。- f9 [, b, j" W( b, 苛勒的实验表明黑猩猩，已经领会到了自己的动作为什么进行，怎样去进行，以及最 终的结果为何，领会到了自己的动作与情境，特别是和目的物之间的关系。在苛勒看来，猩 猩对问题的解决，并非是一种盲目“试错”过程，而是对问题“顿悟”，灵机一动，计上心 头。 有个大数学家高斯的故事，也是这个道理。他 10 岁那年，数学老师出了一道题，要学 生把 1 到 100 的数相加起来(即 1+2+3+，…，+100)。比高斯大的孩子，闷着头一个数一个数 地相加。高斯却不着忙，认真考虑一番后，用他从未学过的求“等差级数前 n 项”和的方法 算出了得数 5050。显然高斯的思考过程，不是拿到问题以后，直接去尝试，而是分析了目的 和情景的关系，产生了“顿悟”。格式塔学派认为人在观察外界事物时，看到的东西不完全 取决于外界，而是在人脑中有某种“场”的力量，把刺激组织成一定的“完形”。从而决定 人看到的东西是什么样的，也就是“顿悟”了。阿基米德发现浮力定律，也是个“顿悟”的 过程。 对培训来说，学员是有经验的，学员在学习时，不单是产生“刺激-反应”的学习效 果，而要经过和经验对照，才决定是否“反应”。因此学习行为对于那些很有经验的人来说 ， 他们会和头脑中的经验对照，所以是个“顿悟”的过程，不能一味地灌输和教导。对于那些 没有经验的人来说，直接灌输“刺激-反应” ，多练习还是有道理的。: d. 我们以前上学时，有无类似的经验呢？有一道题，你怎么也想不出来，上午上课在想 ， 下午也在想，于是晚上带着这个问题睡觉了，早上起来，突然灵光一闪，答案找到了。这个 过程就顿悟。六祖慧能的“菩提本无树，明镜亦非台，本来无一物，何处惹尘埃”也是强调 “顿悟”。培训中也是类似，你没有必要解释那么多定义，讲述那么多意义，而是让学员自 己来解决问题，会让他们有更多的收获。$ g7 _i 以上说的是学习效果，格式塔心理学家还认为，通过顿悟获得的理解，不仅有助于学 习迁移，而且不容易遗忘。Katon 在 1940 年做了一组实验。把 149162536496481 写在一张卡 片上，要一组被试看 15 秒钟，然后试图回忆它。这是一项相当困难的任务。在一般情况下， 除了记住其中少数几个数字外，没有人能全部记住。但在给另一组被试看这张卡片之前，告 诉他们在试图记住它以前，先想一下这些数字为什么这样排列，是否有规律可循。结果不少 被试都觉察到，这些数原是用 1 到 9 的平方排列起来的。这样一来，回忆这些数字就毫无困 难，哪怕是在几周或几个月之后也能轻易做到。+ n& X& M6 因此讲师在授课时，不能剥夺学员思考的权利。尽量让学员自己去体验去感受，这样 学员才记忆深刻。就象你看电影时，有个人在你旁边，不断地给你讲解电影的内容，和你说 下一分钟，将要发生什么，你的感受如何？你把话都说完了，你说得很全面了，学员哪里还 有思考的余地？学员哪里还有思考的积极性？你的课堂不沉闷才奇怪。# \* ^4 就象上面黑猩猩笼子外面，有香蕉作刺激一样，格式塔心理家也强调刺激。但他们认 为学习的内容对学习者有意义，学习者会有兴奋感，这种兴奋感是对学习者最大的刺激和奖 励。有时任务看上去简直不可能完成，但越是这样，当他们突然发现解决办法时，就越会有 “顿悟”的快感。我上中学时，数学在全年级也是最好的。因为我从解题中，获得了很多乐 趣，觉得数学很美，那也是“顿悟‘的体验。所以格式塔心理家，经常抨击滥用各种外部奖 励，诸如使用糖果、好分数、五角星或金钱之类的东西，来驱动学习。不加区分地使用奖励物 可能会使学生分心，不把心思用在学习上，而只关心能得到什么奖励上，从而不可能达到， 对问题情境有“顿悟”的理解。就一般而言，解决了问题本身，就具有自我奖励的作用。我 在《授课方法的心理学原理之二：斯金纳的“奖励与惩罚”教学法》里，也抨击了这样的授 课方法。# }+ 总结来看格式塔心理家，在学习方面强调模拟场景，讲师引导，让学员‘顿悟“，而 不是死记硬背，拼命练习。“顿悟”的授课，学员记忆深刻，容易迁移到工作中。在教学过 程中，学习的结果就是对学员最大的奖励，并不需要借助外部的物质奖励，那些会干扰学习 的效果。 授课方法的心理学原理之七：教室布置的“从众效应” 从授课效果上来看，大班授课，那么多学员，讲师不可能照顾到每个学员，促动每个 学员的学习，只管自己演讲得效果不错就可以了，至于学员学了多少，那取决于学员的吸收 能力。但小班授课就不同了，讲师要照顾到每个学员，要促动学员在小组里，分享自己的观 点，让学员不但从讲师身上学到东西，从其他学员身上也可以学到东西，这才是小班的价值 所在。 所以说小班的内训授课，讲师有更大的压力，还要在这个压力下，带动大家参与，其 实对讲师的授课技巧，有更高的要求。下面专门说说，讲师如何靠分组，引导授课气氛，促 动学员交流的办法。我们可以看到有的讲师授课时，当学员人数众多时，分成 10 个人小组， 当学员人数较少时，就分成 3 个或 4 个人一个小组，其实这些做法，违背了学习规律，都不 利于小组研讨达成一致。 心理学家阿希，在 1955 年做了关于“从众心理”的研究（《改变心理学的 40 项研 究》P402 页）。实验材料是１８对卡片，每对左边的一张画有一条线段，右边画有三条不同 长度的线段，其中有一条同左边卡片上的等长。被试坐在一群人当中，辨认哪两条线段一样 长。在正常情况下，绝大多数被试都能做出正确的判断，错误概率小于１％。% o' w2 O# c8 D( y4 但是，当其他人纷纷故意做出错误的判断时（这是实验者的安排），被试就显得犹豫 不决，怀疑自己的判断能力。这样连续试验了几组，统计结果表明，大约有四分之一到三分 之一的被试始终保持独立性，无从众行为。约有 15%的被试平均作了总数四分之三次的从众 行为。所有被试平均作了总数三分之一的从众行为。# ]% A+ _. w" o7 w2 G0 I 后来他把这种“从众”做出判断的行为，叫做“从众效应”。我们中国人常说的“三 人成虎”，也是“从众效应”的典型案例。 进一步的研究发现，从众倾向性随着团队规模的提高而增加，但这仅仅限于，人员数 量在 6-7 人的团体。其规模超出这个数字时，从众的水平不会增高，甚至在某种程度上，有 所降低。阿希声称，随着团体成员的增多，人们开始怀疑其他成员，有目的地影响自己的行 为，并开始抵抗这种显而易见的压力。无论如何，7 个人以下的小组，有利于达成一致的结 论，有利于小组的研讨。其实从数学上分析，也是如此，7 个人之间有 21 种联系，8 个人之 间有了 28 种联，而 9 个人之间有 36 种联系，10 个人之间竟然有 45 种联系！显然，团体人 数越少，越有助于达成一致，有助于小组研讨。在培训中也是一样，小组讨论的目的是让学 员达成一致。7 个人以下的小组，更有利于达成一致。但小组人员也不能太少，太少了他们互 相的经验，得不到充分的交流，新鲜的观点太少。而且在有的企业培训中，学员不守纪律， 小组本来只有 4 个人，有两个人因为公务繁忙离开了，剩下的两个人，如何研讨呢？所以小 组的成员一定是 6-7 个人为好。 w+ H7 {5 `# 我国社会心理学工作者，也曾数度对从众行为进行了研究探索，结果与经典实验相似 。 在一次实验后，实验者访问了发生从众行为的被试，了解他们当时的想法。有个始终表现出 从众行为的被试者说：“我看到别人怎样讲，自己也就怎样讲，有几次我看出是不对头，但 别人都这么说了，我也就跟着讲。”有的被试则说：“开始我坚持，后来看着大家都讲的与 我不一样，怀疑自己眼睛有问题，有点害怕自己是错的，所以也就随大流了。”有的说： “开始我相信自己是对的，后来发现就我一个与别人不同，觉得奇怪，于是就随从了。”由 此看来，产生从众行为的原因是群体压力。当个体行为与众不同时，就会感到群体压力，而 个体又不愿意受到孤立。当个体行为与别人一致时，就会产生“没有错”的安全感，于是就 产生了很多人都采取与群体内多数人，保持一致意见的现象。阿希实验还表明，即使在问题 情境非常明确的情况下，个人仍会因群体压力产生从众行为。 后来阿希变动了实验。他对 7 名助手的回答进行了改变，使其中一个助手在实验条件 下，给出正确回答。在这样的情况下，仅仅有 5%的被试同意团体的一致意见。显然，你只需 要一名同盟者，就可以坚定立场，并抵抗从众效应的压力。也就是说一对六是实验者不接受 的，但只要有人和他相同，二对五他是可以接受的。 培训讲师如何应用这个原理呢？当讲师发现小组的研讨偏题时，可以促动到原来的题 目上来，讲师首先要观察，哪些人对偏的题目不感兴趣，于是可以问两个人的观点，从而靠 他们影响大家，回到正题上来。如果小组讨论的结论，非常负面，这个技巧也是有用的。毕 竟在小组里，还有一些希望回到正题上来得学员，讲师的促动可以促使他们联合起来，推动 小组正面研讨。& |6 b# n# P$ I/ A- | 在阿希实验中，还有个操作的要点，被实验者是后来的，而前面已经有六个人在等他 了。他不知道这六个人之间是什么关系，这个六个人会对他怎样。于是在这个陌生的地方， 看看别人在作什么，于是模仿大家，从众做事，就是可以理解的了。也就是说，你对某领域 了解越少，越没有竞争优势，越容易从众。刺激越模糊，任务越困难，人们越容易相信众人 的判断。3 A* ^ E6 L$ S8 z g' r$ 总之小组研讨是培训中最常用的方式，如何才有利于达成一致，并充分交流意见呢？ 6-7 人的小组是最适合的。讲师还要在授课过程中，促动小组，引导研讨的方向。 授课方法的心理学原理之八：“学习助长”与“学习抑制” 你家孩子，在家一个人吃饭，吃得香，还是到幼儿园，和别的小朋友一起吃饭，吃得香？ 你当初骑车上学时，后面有车超过你，你是不是要加快车速，追上去？你现在是讲师了，50 个人听你授课，是否比 10 个人听课，你发挥得更好？你有无发现，老实的小狗，看到别的 狗吠叫，也跟着吠叫了起来？ 在心理学上，把这些行为就叫“学习助长”。简单地来说，一个人的表现会因为别人 的注意，或竞争，而有所提高。当有他人在场时，他可能会比独自一个人时，表现得更好。 心理学家特里普利特，在 1897 年做过一个心理学实验。他让被试在三种情境下，骑自行车完 成 25 公里路程。第一种是单独骑行，结果表明，平均时速为 24 英里。有人跑步陪同，平均时 速为 31 英里。而与其他骑车人同时骑行，平均时速为 32.5 英里。特里普利特在实验室条件下， 让被试完成计数和跳跃等工作，也发现了同样的学习助长现象。我想如果在骑车人的后面， 跟上一条饿狼，那他是不是骑得更快了？ 特里普利特认为当观众在场时，往往会唤起别人评价自己的想法，你关心别人的评 价，就会自我驱动地，就会有更好地表现。另外人和人之间，还有隐蔽的竞争，人人都有不 同程度的好胜心，于是自觉或不自觉地展开了竞争，用我们的俗话来说，就是“逞能”。在 各种比赛活动中，啦啦队和观众的鼓劲声、以及其他运动员的表现，都可以促进表现。! C" y: Y: [; ?1 N& X 生活中也是一样，在这个电视机和 DVD 普及的时代，人们为什么还要去电影院呢？ 有人说电影院的音响效果好，我想这只是一个原因。当初我在清华上学时，在大礼堂看过数 不清次数的电影，当遇到激动人心的情节时，学生们会自发地鼓掌，甚至欢呼，那种上千人 一起笑，一起激动的心情，不就是“学习助长”吗？培训现场也有如此的效果，有的课程， 你在家看书就学会了，为什么还要去听课呢？因为有人喜欢那种气氛，和别人在一起学习的 气氛。有的中学老师也有体验，某学生说：我不到教室里去，就看不好书、写不出东西来。这 说明教室对他，有助长效应。也有学生说：我坐在教室里，什么事也干不好，这说明教室对 他，有抑制作用。 我们在培训时，如何利用学习助长原理呢？比如说在培训时，把来自不同地区的人 错开，分在不同的小组中，而且把数量少的女孩子平均分配，就是利用了这个原理。如果是 来自一个地区的学员，他们互相很熟悉，平常该碰撞的已经碰撞过了，早就没有什么新鲜的 了，那个“烂人”一直是自己讨厌的，如何能在小组中更有激情？更何况他们之间谁强谁弱 ， 早就已经是确定了的，还用竞争吗？互相促进的效应就很小了。而不同地区的人坐在一起， 于是“学习助长”出现了。把女孩子平均分配，而且坐在小组中间，就更是这个道理了。但 凡正常男人总想在一群男人中，表现出自己是最优秀的，来吸引女孩子的注意力。男女搭配 ， 培训不累。这是男人的本性，你可以说是好色也好，可以说是本能也好，总之“学习助长” 是一定存在的。我在发给企业的培训准备清单里，详细地说了分小组的方式： “请把培训现场的桌子和椅子，摆放成下图小组的方式，这样便于学员交流。每个小组 7 个人以下。无论教室大小，桌子要尽量小。小组之间的空间，讲师可以走过。在不影响学员交 流的情况下，桌子越小越好。如学员人数多，可以增加组数，但不要增加小组的人数。不同 地区的学员最好错开来坐，这样才有充分的交流，让学员学到更多东西，女学员平均分配， 坐在小组中间的侧边。”1 g5 y# 和“学习助长”相对应的是“学习抑制”。有别人在场时，有时你会和别人竞争，激 发出你的能力来，但有时别人的存在，会让你感到消沉，感到到压抑，让你感到被打扰。心 理学科特雷尔等人的实验表明，被试在学习比较简单的材料时，有其他人在场比单独学习效 果更好。但当学习比较复杂的材料时，效果则相反，单独一个学习的成绩，优于有他人在场 情况下的成绩。也就是说，对于动作简单而又是熟练的工作者而言，当众作业时，会因众人 的注意而加强动机，使得作业成绩有所提升。但对于动作复杂而又是初学的新手而言，当众 作业时，会因众人的注意，而紧张与增加压力，因而造成作业成绩的降低。因此在安排工作 时，如果是一般简单性劳动（挖沟、挑土等），在责任制的前提下，集体劳动效率高。如果 是复杂性工作（创作，设计等），则尽量让其单独思考。5 m; w# Q, ^+ R7 在培训中，学员尽量水平差不多才好，尽量不要高层、中层和基层搅和在一起，有些 公司说多一个人不多，少一个人也不少，多来人能节省培训费，为什么不让多来？可那些基 层员工，会被中高层员工压抑，而不敢发言，或怕发言后别人对他有负面的评价，因此产生 了“学习抑制”。- F4 m' B6 r& ~8 U) B( s 即便是同样层级的学员，讲师也尽量把经验丰富的与经验一般的学员，错开坐，这 样才能激发大家的交流，让同样级别的学员，互相挑战，带热了培训现场的气氛。* K7 }3 _2 U ^ 讲师在培训中，还要注意，尽量不要点名。那些强的学员无所谓，反正我强，我正好 有了表现的机会，产生了“学习助长”效应。而那些弱的学员，万一不懂如何来回答，而被 讲师点名了，就会没有安全感，被“学习抑制”。 授课方法的心理学原理之九：艾宾浩斯的“记忆遗忘”曲线 无论是大班演讲也好，还是小班培训也罢，授课结束，只是学员学习的开始。如果学 员在培训后，不去使用培训的内容，无论企业花了多少代价，讲师水平无论多高，这个培训 简直没有用。而学员要使用，首先要把培训的核心内容记住，而且这个记忆要尽量深刻，尽 量持久。就象我们学会骑自行车后，三年不骑，骑上车 5 分钟后，就和三年前的骑车水平差 不太多。那在培训中，记忆是怎样发生的？和记忆相伴的遗忘，又是怎样发生的？讲师如何 才能加强学员的记忆呢？讲师怎样围绕记忆来设计课程，让学员上完培训课的记忆，就象学 员学骑自行车的记忆一样有效呢？& j" F2 r, t$ C# w2 T 德国心理学家艾宾浩斯，在 1885 年发表了他的记忆实验报告，成为了发现记忆遗忘 规律的第一人。和其他心理学家做实验一样，艾宾浩斯做了记忆实验。不过实验的伟大之处 在于，他不是以小猫小狗，不是以自愿者，而是以自己为测试对象，整个实验花费了 5 年时 间。在实验中，他选用一些根本没有意义的音节，比如 asww，cfhhj，ijikmb，rfyjbc 等， 作为需要记住的材料，通过对自己记忆效果的测试，得到了一些数据。他发现刚刚记忆完毕 ， 记忆量为 100%。20 分钟后，记忆量为 58.2%。1 个小时后，记忆量为 44.2%。8 到 9 个小时后， 记忆量为 35.8。一天后，记忆量为 33.7。2 天后，记忆量为 27.8。6 天后，记忆量为 25.4。一 个月后，记忆量为 21.1。然后艾宾浩斯利用上述数据，描绘出一条曲线，竖轴表示学习中记 住材料的数量，横轴表示时间，曲线表示记忆量变化的规律。这条曲线就是艾宾浩斯遗忘曲 线，凭借这条曲线，艾宾浩斯成了发现记忆遗忘规律的第一人。+ }5 g; t9 {" R$ A 简单吗？一条曲线，成就了一个伟大的心理学家！但你知道他付出了什么代价吗？ 花费 5 年的时间，记忆一些没有意义的音节，还要做好详细的记录，最后分析和总结。也就 因为他是刻板的德国人，比较“笨”地坚持学术的严谨性，才能坚持下来，要是我们“聪 明”的中国人，早就说以此类推，所以如何了。这条曲线告诉我们，遗忘不是均衡的，在记 忆的最初阶段，遗忘的速度很快，后来就逐渐减慢了。到了相当长的时间以后，几乎就不再 遗忘了，也就是说遗忘是“先快后慢”。 那培训讲师在授课时，要怎么做，才能加强学员的记忆呢？不可否认的是，无论讲 师的水平再高，大部分的培训内容，在培训结束以后，一定被遗忘，这是不改的事实，被学 员记住的只是课程的一小部分。讲师的作用是尽量加大这一部分，让核心的授课内容，成为 这一部分。于是讲师要把课程分成模块，基本上以 1 个小时为一个单元。在每个单元开头和结 尾的部分，要回顾上一个单元的内容，尤其是核心的内容，一定要反复强调，加深学员的记 忆。我在授课时，还把核心内容，写在大白纸上，粘贴在教室旁边的墙上，可以方便地带领 学员回顾，加强记忆。 艾宾浩斯还发现，记住 12 个无意义音节，平均需要重复 16.5 次。为了记住 36 个无 意义章节，需重复 54 次。而记忆六首诗中的 480 个音节，平均只需要重复 8 次！这个实验告 诉我们，凡是理解了的知识，就能记得迅速，全面而牢固。记忆的理解效果越好，遗忘的也 越慢，死记硬背费力不讨好。再理解的知识，也要勤于复习，重复训练才有效果。* b4 L1 S+ C8 X 于是讲师在授课中，逻辑性一定要强，让大家顺着一条线走下来，学员才对课程有 全面的理解，最后记忆效果才好。而且讲师的内容要有意义，也就是说和学员的工作相关。 尽量不要说讲师和他老婆怎么了，和他女儿怎么了，这些内容对学员来说是无意义的。或经 常说一些搞笑，但与课程主题无关的笑话，那样的讲师就更无聊了，简直是在混时间。当然 ， 特别高手的学员，可以从中举一反三，从讲师和老婆的关系中，悟出公司和客户关系的道理 来。但大多数学员是普通人，这些东西对大多数学员来说，都无意义，课后一定被遗忘。; Z, A* a/ h% 关于记忆这个困扰人类的话题，后人还进行了很多研究，1999 年在美国的世界记忆学大会 上，公布了“关于艾宾浩斯记忆曲线的定量性研究”的研究成果。该成果表明，在人类大脑 记忆过程中，会形成三种记忆，即感觉记忆、短时记忆和长时记忆。6 ~$ A. a% r2 Y( K+ i- h; @ 以记单词为例，你在几秒中之内，会产生一个“感觉记忆”，这个记忆保持 3 到 4 秒转瞬即逝，你对这个单词不会感觉太深。感觉记忆之后还有一个“短时记忆”，这个记忆 大概延续 4 到 16 个小时，不同的人相差四倍。我们上学时，有的学生平常不学习，考试要突 击，也能取得不错的成绩，就是利用了这个原理，我老婆就是这方面的高手。3 l; R; L. ?1 g% p6 h 关于“短时记忆”，美国心理学家米勒发现，人的记忆广度平均数为 7，即大多数人 一次最多只能记忆７个独立的“块”。他在 195 年的一篇著名论文《魔术数字 7 加或减 2：我 们加工能力的限制》上，说明了短时记忆不可贮存很多信息，7 加减 2 也就是 5 到 9 个项目。 讲师在授课时，最好把给你学员的要点，在 7 个以下，而且要把它们模块化，这样有利于学 员记忆。5 Q! B/ F- ^, _$ A/ ? 在这两个记忆消失后，会产生一个长时记忆痕迹。但我们的生理特点、生活经历不同 可能导致我们有不同的记忆习惯、记忆方式、记忆特点，因此长时记忆的强度也不同。有人晚 上学习，长时记忆的效果好，有人要清晨，所以找到属于自己的记忆曲线，会让你的学习更 有效率。, R% Y% N# v& k" a; [5 v3 ^ 总之，培训讲师在授课中，多次强调核心的授课要点，让它成为学员的长期记忆， 而且要逻辑化地授课，更要以学员的需求为出发点来开发课程，让学员觉得学习的课程内容 ， 对他的工作有意义。 授课方法的心理学原理之十：沙姆的“神秘气泡” 你注意过一群鸟，是怎样站在一棵大树上的吗？它们不是集中站在一根树枝上，而是分 散地站在整个树的不同树杈上。你去饭馆吃饭，如果里面已经有些人了，你会和他们靠得很 近吗？很少有人这样，我都是坐在尽可能舒服，可以看到风景，并远离别人的位置上。这些 我们都习以为常，不这样反而很奇怪了。1 y8 20 世纪 60 年代，心理学家沙姆却做了个有心人。他进行了大量实验，最早提出了 个人空间的概念。在一个刚刚开门的大阅览室里, 当里面只有一位读者时, 沙姆就进去坐在 他或她旁边，测试那个人的反应如何。实验进行了整整 80 个人次。结果证明, 在只有两位读 者的阅览室里, 没有一个被试者能够忍受，一个陌生人紧挨自己坐下。沙姆坐在他们身边后, 被试验者不知道这是在做实验, 大多数人默默地，走到别处坐下, 有人则干脆明确表示： “你想干什么?” ) t+ 他认为，每个人的周围，都存在着一个空间范围，对这一范围的侵犯和干扰，将会 引起人的焦虑和不安，这个“神秘气泡”随身体移动，它并不是人们的共享空间，而是在心 理上，个人需要的最小空间范围。这个“神秘气泡”的大小，受到个人特点、社会习惯、文化 环境等因素影响。 古代的皇帝，坐在高高的龙椅上，拉开与大臣们的距离，大臣们则弯腰低头，眼睛 不能直视皇帝，退朝时背朝外出，这些都体现了皇权，可见皇帝的“气泡”有多大。有人在 开会时，不敢坐在老总身边，是为了避免侵犯老总的“气泡”，而他忘了，如果你经常坐在 老总身边，时间长了，老总就把你包含在他的“气泡”里，你就成了他的自己人，他的心 腹。: 因此讲师在准备教室时候，就要考虑到这些因素，不能让学员在很多椅子的教室，随 便坐，而是要做到有多少个人，就只有多少把椅子，不给学员挑位置的权利。并且每个人都 有名位牌，学员是没有选择的，这样可以尽量消除“神秘气泡”的影响。否则在一个有 100 个座位的教室，来了三十个学员，会坐得稀稀拉拉，没有上课的气氛。等他坐在了那个位置 上，你让他站起来，坐回到小组的座位上，那就难了，甚至是不可能的。并在安排小组座位 时，尽量让桌子小些，学员之间挨得近些，让学员互相进入彼此的气泡，为学员充分交流打 下基础。详细操作办法可以看郝志强写的《授课方法的心理学原理之四：培训现场的“社交 恐惧”》。 美国人类学家爱德华·霍尔博士，在此基础上，进一步深化了此研究，提出了四种 人与人之间的距离。 首先是亲密距离。这是人际交往的最小间隔，即"亲密无间"，范围在 15 厘米之内， 彼此间可能肌肤相触，耳鬓厮磨，以至相互能感受到对方的气息。其远范围是 15 厘米到 44 厘米之间，可能挽臂执手，或促膝谈心，体现亲密友好。 在培训中，当学员有问题时，讲师要走过去，主动距离他很近，这样可以更和谐地 处理问题。如果讲师在处理学员问题时，和学员保持远距离，那你们两个看上去象陌生人， 这对讲师处理学员的问题不利。而且在培训现场，讲师是可以走动的，学员是不可以走动的 ， 于是讲师主动对提问题的学员，表示亲密，学员即便感到不舒服，也说不出什么。更何况讲 师已经对他表示了亲密，他作为学员也会给讲师面子，除非讲师的课太差了。" ^% M+ c0 e% q5 其次是个人距离。这是人际间隔上稍有分寸感的距离，已较少直接的身体接触。个人 距离的范围为 46～76 厘米之间，正好能相互亲切握手，友好交谈，这是与熟人交往的空间。 陌生人进入这个距离会构成对别人的侵犯。早上上课前，一般来说讲师会提前半个小时到现 场，此时如果有学员已经先到，讲师可以问候一下，并和个别“面善”的学员，沟通一下企 业情况和课程内容，于是讲师和学员的距离就拉近了很多。课间有学员和讲师交流，讲师也 可以使用这一距离。 第三是社交距离。这已超出了亲密或熟人的人际关系，体现出一种较正式关系。其近范 围为 1.2～2.1 米。一般在工作环境和社交聚会上，人们都保持这种程度的距离。管理者常用 宽大的办公桌
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HR的五层性格模型
做了近 10 年的服务管理，从最初分公司的文员到全国总部服务部部长， 职位到了顶峰，我的职业兴趣也随之改变。朋友说我适合做人力资源工作，于 是毅然决然地在别人的羡慕中结束了原来的工作，转而从人力资源专员开始学 起。时间过得飞快，转眼间已近三年，从最初的单独学做招聘、绩效考 核、培训 等一个个模块，到一年后晋升为经理助理，全面负责部门所有的日常工作，这 一路走得还算顺利，我要感谢带我的经理，一起共事的同事，还 有自己。因为 这两年我利用业余时间也学历了许多专业知识，工作中不断历练、思考、积累。 但有时心中仍有一问:究竟什么样性格的人适合从事人力 资源管理工作？说实话， 所有的性格测试也罢、专业理论知识中也罢、还是杂志文章等，我都没有找到自 己内心认为十分贴合、信服的答案。直到看到 这篇文章，我恍然大悟： HR 的五层性格模型 究竟什么样性格的人适合从事人力资源管理工作？九型人格、MBTI、霍兰德 等各种测试工具给了我们不同的结果，但由于主 持测试者的水平决定了测试结 果的准确度，而且复杂的测试结果表述也往往让做自我测试的非专业人士摸不 着头脑。在此，笔者提出一个通俗易懂的 HR 五层性格模 型。（作者原文，本人 认识略有不同。以下内容有较高程度认 同） 第一层：所有人力管理者应当必备的性格 无论处于部门的什么职位，HR 在员工眼里都是掌握很多员工信息的管理 人员。所以，HR 必备的性格既会包括热情、主动、包容、谦和、勤奋、公正的一面， 也会有多疑、内敛、理想化的一面。 前半部分性格使 HR 可以在员工面前大方得体、善于沟通、赏罚公平。人力 资源工作直面各级员工的薪资待遇、作息时间、绩效考评等等，必须能够面对高 薪员工不嫉妒，面对轻松岗位员不工羡慕，面对权力岗位员工不胆怯。 后半部门性格会有助于人力资源管理者在处理员工关系、招聘面试等过程中， 能对事对人的本质做出更深入的了解，对利害关系做更多的权衡，避免粗糙、武 断和盲目。 第二层：部门副手和助理所具备的性格 人力资源管理者往往处于企业发展的舞台幕后，是企业人才供给和士气激 励的主力，是企业发展的支撑性辅助部门。因此，HR 应具备甘当绿叶不争功、 细心耐心成 就人的性格。这种性格和部门副手、助理的性格要求很像。 如果一些人热衷于出人头地、挥斥方遒，他们会排斥这些性格在自己身上的 形成。当然这未必就说明这些人不适合做 HR，而只能说明他们会把人力资源工 作做向标榜和邀功的方向。如果能够碰到符合这企业或认可这种 HR 性格的老板 也可以有施 展空间的。 第三层：法务、财务人员共有的性格 因为做薪资和做劳动关系的缘故，HR 往往会表现出法务和财务人员所共同 具备的特性来，即谨慎、计较、苛刻、严肃。这些性格可以帮助 HR 面对庞大复杂 的薪酬 数据、错综复杂的劳动风险防范的时候，步步为营，固若金汤。 但因为这些性格会削弱人的亲和力，对于招聘、培训等岗位不是很适用，所 以不是所有的 HR 都会有这些性格。 第四层：营销人员所具备的部分性格 HR 做到主管以上级别，往往做的就不再是技术活儿了，需要更多的纵横捭 阖、调解斡旋能力，既要在员工和公司之间找到利益诉求平衡点，又要为部门争 取更多权 益。这时就需要具有营销人员的部分性格，即灵活、圆融、思辨。 这些性格有助于 HR 在中高层管理群体中树立一个善于应付各种复杂局面， 善于处理利害关系的能干形象，有利于 HR 在企业内树立个人影响力，为进一 步晋升和 获得高层授权提供必要铺垫。 第五层：所有 企业高层应具备的性格 HR 做到总监以上级别，需要接触到更多的跨部门合作，需要参与公司的 战略制定和执行，需要其他任何一个企业高层所应当具备的性格：大度、全局观 远见、沉 稳。 对于小节（非细节）的不计较，对于企业全局的熟悉掌握，对于企业和部 门未来的真知灼见，对于动荡时期的沉稳应对，都会给人以专业度和掌控力的 感觉。HR 身 处员工管理的枢纽地位，专业度和掌控力会有助于人力资源工作的 开展，也有利于 HR 更好地塑造自身的职业形象。 以上除了第一层是“必备”性格外，其他都是可选性格。当然，性格有天生 的部分，也有后天培养的部分。以性格定职业，只是我们择业的手段之一。但如 果你真的 喜欢人力资源工作，又觉得自己的性格和这个岗位有些出入，不妨参 照本文的模型，进行自我性格调整，尽量去靠近模型的要求。相信行动养成习惯 习惯形成性格，性格因素将不会再阻碍你成为一名优秀的人力资源管理者。
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各大公司HR必备的心理测试题
各大公司 HR 必备的心理测试题（超准） 前言：本心理测试是由中国现代心理研究所以著名的美国兰德公司（战略研究所）拟制的 一套经典心理测试题为蓝本，根据中国人心理特点加以适当改造后形成的心理测试题，目 前已被一些著名大公司，如联想、长虹、海尔等公司作为对员工心理测试的重要辅助试卷， 据说效果很好。现在已经有人建议将来作为对公务员的必选辅助心理测试推广使用。快来测 试一下，很准的！ 注意：每题只能选择一个答案，应为你第一印象的答案，把相应答案的分值加在一起即为 你的得分。（从头看下去，不要先看答案，会受影响的。） 1、你更喜欢吃那种水果？ A.草莓 2 分 B.苹果 3 分 C.西瓜 5 分 D.菠萝 10 分 E.橘子 15 分 2、你平时休闲经常去的地方 A.郊外 2 分 B.电影院 3 分 C.公园 5 分 D.商场 10 分 E.酒吧 15 分 F.练歌房 20 分 3、你认为容易吸引你的人是？ A.有才气的人 2 分 B.依赖你的人 3 分 C.优雅的人 5 分 D.善良的人 10 分 E.性情豪放的人 15 分 4、如果你可以成为一种动物，你希望自己是哪种？ A.猫 2 分 B.马 3 分 C.大象 5 分 D.猴子 10 分 E.狗 15 分 F.狮子 20 分 5、天气很热，你更愿意选择什么方式解暑？ A.游泳 5 分 B.喝冷饮 10 分 C.开空调 15 分 6、如果必须与一个你讨厌的动物或昆虫在一起生活，你能容忍哪一个？ A.蛇 2 分 B.猪 5 分 C.老鼠 10 分 D.苍蝇 15 分 7、你喜欢看哪类电影、电视剧？ A.悬疑推理类 2 分 B.童话神话类 3 分 C.自然科学类 5 分 D.伦理道德类 10 分 E.战争枪战类 15 分 8、以下哪个是你身边必带的物品？ A.打火机 2 分 B.口红 2 分 C.记事本 3 分 D.纸巾 5 分 E.手机 10 分 9、你出行时喜欢坐什么交通工具？ A.火车 2 分 B.自行车 3 分 C.汽车 5 分 D.飞机 10 分 E.步行 15 分 10、以下颜色你更喜欢哪种？ A.紫 2 分 B.黑 3 分 C.蓝 5 分 D.白 8 分 E.黄 12 分 F.红 15 分 11、下列运动中挑选一个你最喜欢的（不一定擅长）？ A.瑜珈 2 分 B.自行车 3 分 C.乒乓球 5 分 D.拳击 8 分 E.足球 10 F.蹦极 15 分 12、如果你拥有一座别墅，你认为它应当建立在哪里？ A.湖边 2 分 B.草原 3 分 C.海边 5 分 D.森林 10 分 E.城中区 15 分 13、你更喜欢以下哪种天气现象？ A.雪 2 分 B.风 3 分 C.雨 5 分 D.雾 10 分 E.雷电 15 分 14、你希望自己的窗口在一座 30 层大楼的第几层？ A.七层 2 分 B.一层 3 分 C.二十三层 5 分 D.十八层 10 分 E.三十层 15 分 15、你认为自己更喜欢在以下哪一个城市中生活？ A.丽江 1 分 B.拉萨 3 分 C.昆明 5 分 D.西安 8 分 E.杭州 10 分 F.北京 15 分 查看答案： 180 分以上：意志力强，头脑冷静，有较强的领导欲，事业心强，不达目的不罢休。外表和 善，内心自傲，对有利于自己的人际关系比较看重，有时显得性格急噪，咄咄逼人，得理 不饶人，不利于自己时顽强抗争，不轻易认输。思维理性，对爱情和婚姻的看法很现实， 对金钱的欲望一般。 140 分至 179 分：聪明，性格活泼，人缘好，善于交朋友，心机较深。事业心强，渴望成 功。思维较理性，崇尚爱情，但当爱情与婚姻发生冲突时会选择有利于自己的婚姻。金钱欲 望强烈。 100 分至 139 分：爱幻想，思维较感性，以是否与自己投缘为标准来选择朋友。性格显得 较孤傲，有时较急噪，有时优柔寡断。事业心较强，喜欢有创造性的工作，不喜欢按常规 办事。性格倔强，言语犀利，不善于妥协。崇尚浪漫的爱情，但想法往往不切合实际。金钱 欲望一般。 70 分至 99 分：好奇心强，喜欢冒险，人缘较好。事业心一般，对待工作，随遇而安，善于 妥协。善于发现有趣的事情，但耐心较差，敢于冒险，但有时较胆小。渴望浪漫的爱情，但 对婚姻的要求比较现实。不善理财。 40 分至 69 分：性情温良，重友谊，性格塌实稳重，但有时也比较狡黠。事业心一般，对本 职工作能认真对待，但对自己专业以外事物没有太大兴趣，喜欢有规律的工作和生活，不 喜欢冒险，家庭观念强，比较善于理财。 40 分以下：散漫，爱玩，富于幻想。聪明机灵，待人热情，爱交朋友，但对朋友没有严格 的选择标准。事业心较差，更善于享受生活，意志力和耐心都较差，我行我素。有较好的异 性缘，但对爱情不够坚持认真，容易妥协。没有财产观念。
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人格测验问卷介绍
人格测验问卷介绍 人格也称个性。人格的定义繁杂，理论众多，内容各异。最简明的定义就是，人格是人 的特点的一种组织或是与社会行为有关的心理特质的总和。较多的心理学家认为，人格是 个性心理特征的统一，这些特征决定人的外显行为和内隐行为，并使他们与别人的行为有 稳定的差异 。独特性差异性 、内隐性、稳定性和统一性是大多定义公认的人格特性。 人的一生总是会自觉或不自觉地评价他人或自己的人格特点，如，内向、外向，沉稳、 冲动，热情、冷漠等等。心理学家对人格的测量是从个体差异的评定开始的。很多人格测验 以特质论作为理论基础，强调测量行为深层次下的心理特质。所谓特质，就是个人独特的 相对稳定的心理结构，它决定个人与环境相互作用的特殊的行为方式和思维方式，是通过 外在行为表现出来的。儿童青少年的许多情绪障碍、行为问题都与人格特点有关，因此，人 格的测量是心理评估的重要内容。 人格测量的工具之一是人格测验。由于人格的内隐性和儿童青少年人格的相对不稳定 性，适用于儿童青少年的人格测验其发展相对落后于智力测验、成就测验等的发展，人格 测验的信、效度一般也低于智力测验和成就测验。 人格测验分为投射性测验和客观性测验。投射性测验是利用没有明确结构和固定意义、 易于引发多种反应的刺激，鼓励被试暴露出隐藏在潜意识之中的思想、情感、欲望、动机等， 以此推断它的人格结构。著名的投射测验有罗夏克墨迹测验、主题统觉测验、句子完成测验 和绘画测验。对测验结果的解释技术性很强，必须经过严格培训。客观性测验通常是用经过 精心编制的一系列问题调查表，让被试按照一定的要求选择符合实际情况的答案，作出反 应。结果一般可以参照常模作出解释。广泛使用的人格问卷有明尼苏达多相人格调查表 (MMPI) 、16 种人格因素问卷(16PF)、艾森克人格问卷(EPQ)等。适于儿童青少年的人格问 卷相对较少，这里仅介绍几个有影响的儿童青少年人格问卷。 一、艾森克人格问卷 艾森克人格问卷(Eysenck Personality Questionaire, EPQ)是由英国心理学家艾森克 (H.J.Eysenck)夫妇编制的，1975 年发表了最新修订本。问卷分为成人版和儿童版，分别适 用于 16 岁以上成人和 7～15 岁儿童，施测仅需要 10～15 分钟。 艾森克人格问卷的编制是以特质论为理论基础的。在早期的研究中，艾森克通过因素 分析抽取出两个维度，即神经质(Neuroticism，又称情绪性) N 和内外倾性 (Extroversion)E，以后在艾森克人格问卷中又增加了第三个维度精神质(Psychoticim)P 或 称心理变态倾向。艾森克认为，神经质、内外倾性和精神质是决定人格的三个基本因素，人 们在这三方面的不同倾向和不同的表现程度，便构成了不同的人格特征。现在广为流行的 “大五”人格结构理论中仍包含神经质和内外倾性两个维度。 艾森克人格问卷共 90 个题目，被试以“是”或“否”作答。然后，按 E、N、P、L 四个 量表记分。内外倾性 E 因素与中枢神经系统的兴奋、抑制强度有关；神经质 N 因素与植物神 经系统的稳定性有关；精神质Ｐ因素与某些易发展为行为异常的心理特质有关；L 为测谎 量表，是后来加进去的效度量表，用以测定被试者掩饰、假托或自身隐蔽倾向，或者测定 其社会性朴实幼稚的水平。 关于各维度典型的人格特征，艾森克人格问卷中也有明确的描述。 E 分数高表示人格外向，这种人往往好交际、健谈，渴望寻求刺激和冒险，回答问题 不假思索，乐观、好动。分数低则表示人格内向，这种人表现安静，不喜过多交往，富于内 省，不喜欢刺激、冒险，偏保守，情绪比较稳定。 N 分数高，表现为情绪不稳定，常表现出高焦虑、忧心忡忡，易激动，对各种刺激反 应强烈，易感情用事。与此相反，分数低的人，情绪反应缓慢且轻微，容易平静，善于自 控，稳重，性情温和，不易焦虑。 P 为精神质，并非指精神病，它在所有人身上都存在，只是程度不同而已。具有突出 精神质的人性情孤僻，对他人不关心，缺乏同情心，常表现出攻击性。如果是儿童，则表 现为古怪、孤僻，对同伴和动物缺乏同情心，不关心人等。 目前，艾森克人格问卷已在许多国家被广泛应用，获得了较确定的信度和效度。中国 心理学家龚耀先和陈仲庚先后修订了艾森克人格问卷的中文版。陈仲庚修订的成人问卷和 儿童问卷，最后修订本为 85 个项目。 二、儿童人格调查表 儿童人格调查表(Personality Inventory for Children,PIC)是美国心理学家沃特 (R.D.Wirt,1997)等人编制的，被誉为“儿童明尼苏达人格调查表”。与明尼苏达人格调查 表(MMPI)所不同的是儿童人格调查表是由父母或其他照料者报告所观察的儿童行为，反映 的可能是成人观察者对儿童行为的态度和知觉。调查表由 600 个项目组成，用真或假二择 一方式作答，描述了儿童的行为、态度与家庭的关系等，可用于 3～16 岁儿童。1990 年沃 特等人发表了儿童人格调查表的修订版（PIC－R），有三种形式，分别包括 131、280 和 420 个项目。420 个项目的修订版仍为 16 个分量表，其中 3 个效度量表，12 个临床量表， 1 个筛选量表。 1.效度和筛选量表撒谎(L)：评估否定儿童行为的倾向。 频次或偏差反应(F)：区别夸大问题或过少反应倾向。 防卫(DE)：评价父母对儿童行为评价的自我防卫倾向。 适应(ADJ)：筛选量表，评价一般的心理健康适应状况，以决定儿童是否需要作心理 评价。 2. 临床量表 成就(ACH)：揭示学习成绩不良的原因。 智力筛查(IS)：确定儿童有无智力功能受损问题。 发展(DEV)：对智力或身体发展迟滞作出评估。 躯体症状担忧(SOM)：评估儿童的健康状况，包括躯体症状主诉的频次、严重性、疾病 及其适应。 抑郁(D)：评估各种抑郁行为。 家庭关系(FAM)：评价家庭的影响力和凝聚力，确定家庭和父母性格在儿童精神病理 发展中的作用。 过失行为(DLQ)：评估过失违法行为倾向。 退缩(SDL)：评价脱离社交接触的程度。 焦虑(ANX)：测量各种焦虑表现。 神经症(PSY)：区分有精神病的儿童与正常儿童、行为失调儿童和发展迟滞儿童。 活动过度(HPR)：区分活动过度与正常儿童。 社交技能(SSK)：测量在社交活动中的适应技能的有效性。 儿童人格调查表的常模乃是 60 年代建立的，被试来自美国明尼那波斯(Minneapalis) 地区，2390 名 5 岁半到 16 岁半的正常男女儿童，200 名 3～5 岁的正常男女儿童。 量表的内部一致性信度为 0.57～0.86。因素分析抽取出 5 个因素：过失／行为失调／ 外化行为问题；认知发展；心理病理／内化行为问题；活动水平；躯体症状忧虑。 三、青年人格调查表 青年人格调查表(Personality Inventory for Youth,PIY)是评价 9～19 岁儿童青少年 情绪和行为适应、学校适应、家庭特征和相互作用，以及学业能力等状况的，由美国心理学 家莱查(D.L.Lachar)和格仑伯(C.P.Gruber)1995 年编制。该量表以儿童人格调查表(PIC)的 题库为基础，增加了一些新项目，且采用了自我报告法。 问卷包括 4 个量表：内化／外化行为、认知缺损、社会退缩和社会技能缺失。与这些因 素量表有关的分量表如下。 冲动与分心：轻率、鲁莽、分心和活动过度、冲动。 过失或犯罪：反社会行为、失控、不顺从。 家庭机能失调：亲子冲突、父母适应不良、婚姻失调。 现实扭曲：疏离感、幻觉和错觉。 躯体忧虑：身心症状、肌肉紧张和焦虑、过分关注疾病。 心理不适：恐惧、忧虑、抑郁、睡眠失调。 认知缺损：学业成绩差、记忆差、能力不济、学习问题。 社会退缩：社交内向、孤立。 社交技能缺失：低同伴社交地位、与同伴冲突。 常模分别提供了正常与临床不同性别被试的Ｔ分数。常模样本由美国 5 个州的接受正 规教育的 2327 名青少年组成，被试的分层取样符合美国统计总署有关种族、父母教育水平、 社区规模等统计指标，并考虑到父母的婚姻状况。此外，还有 1178 名被试作为临床常模， 他们来自 50 个医疗诊所，既有住院病人，也有非住院病人。 四、NEO 人格问卷 NEO 人格问卷(NEO Personality Inventory, NEO PI)是由美国心理学家科斯塔 (P.T.Costa)和麦克雷(R.R.McCra)据人格的“大五”(the Big Five)结构理论编制的人格 五因素问卷。作者从 1978 年开始编制问卷，最初只用于测量人格的神经质(Neuroticism)、 外向性(Extraversion)和对经验的开放性(Openness to Experience)，后来于 1985 年又增 加了两个新维度，即宜人性(Agreeableness)和谨慎性(Conscientiousness)的成人。 在不断对问卷进行修订和改进后，作者于 1992 年出版了 NEO 人格问卷的修订版 NEO ＰＩＲ 。该问卷仍包括自我报告和他人评定两种形式，适用于 16 岁以上的青 少年和成人。每种问卷由 240 个陈述句组成，如，我经常感到无助，并希望他人能解决我 的问题。用五点量表从非常不同意到非常同意 进行评定记分。 问卷包括了“大五”理论所提供的五个大维度，其中每个维度又包含六种成分，每种 成分用八个项目测试，具体如下。 1.神经质，此维度上得高分者可能有出现某种精神问题的危险性，低分者具有情绪稳 定、冷静、放松等特点，并有能力面对紧张压力情境。六种测量成分是焦虑、愤怒、敌意、抑郁、 自我意识清醒、冲动性和脆弱性。 2.外向性，此维度得高分的特点是合群、喜欢刺激、精力充沛且乐观。测量成分有热情、 合群、果断、活跃、寻求兴奋和积极情绪。 3.对经验的开放性，开放的个体对自身和外界都充满好奇，他们生活经验丰富，思想 充满新意，价值观念不保守。测量成分有想象力、审美能力、感觉、行动、思想和价值。 4.宜人性，高分者是亲社会的，他们乐于助人，信任他人；低分者具有怀疑他人，不 愿与他人合作等特点。测量成分有信任、诚实坦率、利他、顺从、谦逊和善心。 5.谨慎性，高分者的特点是做事有目的、有计划，可靠，低分者缺乏原则性。测量成分 是能力、秩序、责任心、努力成功、自律和谨慎从容。 目前，NEO 人格问卷已被广泛应用于心理咨询、临床心理学和人格心理学等领域。过 去研究仅涉及成人，自 1986 年迪戈曼(J.M.Digman)将人格大五理论用于儿童青少年人格 研究后，许多研究者都开始了对儿童青少年人格五因素结构的探索。为与成人的人格五因 素相区别，有研究者将儿童青少年人格五因素称为“小五”因素(O.P.John 等，1994)。这 方面的研究将有助于 NEO 人格问卷在青少年群体中的应用。现在 NEO 人格问卷中文版的 修订正在进行中。 五、田纳西自我概念量表 个人对自我的看法不但影响其行为，也与其人格特质和心理健康有密切关系，因此， 自我概念一直是人格测验的重要内容。 田纳西自我概念量表(Tennessee Self-Concept Scale,TSCS)由美国心理学家费茨 (W.H.Fitts)于 1965 年编制，1988 年进行了修订。该量表基于自我概念的多维观点而编制， 主要依据是临床经验。有两种格式，一种供咨询及辅导用，一种供临床治疗及研究用，题 目完全相同，都是在 5 点量表上作答，只是记分方式不大一样。适用于 12 岁及 12 岁以上 被试。 量表共有 100 个自我描述的句子，其中 90 题描述自我概念，另外 10 题选自(ME)、个 人自我(PER)、家庭自我(FA)、社会自我(SO)以及总体自我。每部分的内容又从三个方面测查： 自我认同(ID)、自我满意(SA)和行为(B)。现详述如下。 身体自我：即受试者对其身体健康状态、外貌、技能和性方面的感觉。 道德伦理自我：即受试者对其道德价值、宗教信仰、好坏人等的看法。 个人自我：对自己个人价值及能力的评价。 家庭自我：对自己作为家庭成员一分子的价值及胜任感的看法。 社会自我：自己在与他人关系中的价值及胜任感。 自我认同：反应受试者对自我现状的描述。 自我满意：对自我现状的满意程度。 行为：受试者在接纳自我或拒绝自我后，实际所采取的应对行动，或表现在外的行为。 量表有较好的信、效度指标，是应用广泛的人格量表之一。中国台湾心理学家林邦杰 20 世纪 70 年代末曾出版了该量表的中文修订本。
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ZUNG氏抑郁量表
ZUNG 氏抑郁量表 请根据您近一周的感觉来进行评分，数字的顺序依次为从无、有时、经常、持续 1、我感到情绪沮丧，郁闷 1 2 3 4 *2、我感到早晨心情最好 4 3 2 1 3、我要哭或想哭 1 2 3 4 4、我夜间睡眠不好 1 2 3 4 *5、我吃饭象平时一样多 4 3 2 1 *6、我的性功能正常 4 3 2 1 7、我感到体重减轻 1 2 3 4 8、我为便秘烦恼． 1 2 3 4 9、我的心跳比平时快 1 2 3 4 10、我无故感到疲劳 1 2 3 4 *11、我的头脑象往常一样清楚 4 3 2 1 *12、我做事情象平时一样不感到困难 4 3 2 1 13、我坐卧不安，难以保持平静 1 2 3 4 *14、我对未来感到有希望 4 3 2 1 15、我比平时更容易激怒 1 2 3 4 *16、我觉得决定什么事很容易 4 3 2 1 *17．我感到自已是有用的和不可缺少的人 4 3 2 1 *18、我的生活很有意义 4 3 2 1 19、假若我死了别人会过得更好 1 2 3 4 *20、我仍旧喜爱自己平时喜爱的车西 4 3 2 1 标注*表示反向题目。 结果分析：指标为总分。将 20 个项目的各个得分相加，即得粗分。标准分等于粗分乘 以 1.25 后的整数部分。总粗分的正常上限为 41 分，标准总分为 53 分。超过这两个数值就 要主要是否有轻度或重度的抑郁了！
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自我意识量表
自我意识量表 所谓“自我意识”，乃是对自己存在觉察，即自己认识自我的一切，包括自我的生理状况 心理特征和人际关系，间言之，自我意思就是对自己个人身心活动的觉察。下面的量表是 心 理 学 Feningstein 、 Scheier 和 Buss 在 1975 年 编 制 的 “ 自 我 意 识 量 表 “ （ Self Consiousness Scale,简称 SCS。）请根据每一个陈述与你自己实际情况的符合程度，在你 认为合适的数字上打“√”。 1、 我经常试图描述自己。 A．完全不符合 B．不太符合 C．说不清 D．比较符合 E．非常符合 2、我关心自己做事的方式。 A．完全不符合 B．不太符合 C．说不清 D．比较符合 E．非常符合 3、总的来说，我对自己是什么样的人不太清楚。 A．完全不符合 B．不太符合 C．说不清 D．比较符合 E．非常符合 4、我经常反省自己。 A．完全不符合 B．不太符合 C．说不清 D．比较符合 E．非常符合 5、我关心自己的表现方式。 A．完全不符合 B．不太符合 C．说不清 D．比较符合 E．非常符合 6、我能决定自己的命运。 A．完全不符合 B．不太符合 C．说不清 D．比较符合 E．非常符合 7、我从不检讨自己。 A．完全不符合 B．不太符合 C．说不清 D．比较符合 E．非常符合 8、我对自己是什么样的人很在意。 A．完全不符合 B．不太符合 C．说不清 D．比较符合 E．非常符合 9、我很关心自己的内在感受。 A．完全不符合 B．不太符合 C．说不清 D．比较符合 E．非常符合 10、我常常担心我是否给别人留下一个好印象。 A．完全不符合 B．不太符合 C．说不清 D．比较符合 E．非常符合 11、我常常考察自己的动机。 A．完全不符合 B．不太符合 C．说不清 D．比较符合 E．非常符合 12、离开家时，我常常照镜子。 A．完全不符合 B．不太符合 C．说不清 D．比较符合 E．非常符合 13、有时，我有一种自己在看着自己的感受。 A．完全不符合 B．不太符合 C．说不清 D．比较符合 E．非常符合 14、我关心他人看我的方式。 A．完全不符合 B．不太符合 C．说不清 D．比较符合 E．非常符合 15、我对自己的心情变化很敏感。 A．完全不符合 B．不太符合 C．说不清 D．比较符合 E．非常符合 16、我对自己的外表很关注。 A．完全不符合 B．不太符合 C．说不清 D．比较符合 E．非常符合 17、当解决问题时，我清楚自己的心理。 A．完全不符合 B．不太符合 C．说不清 D．比较符合 E．非常符合 计分办法 代表内在自我的题目包括：1、3、4、6、7、9、11、13、15、17； 代表公众自我的题目包括：2、5、8、10、12、14、16。 第 3 题和第 7 题为反向题，即选 A 得 4 分，选 B 得 3 分，选 C 得 2 分，选 D 得 1 分，选 E 得 0 分；其余各题为正向题，既即选 A 得 0 分，选 B 得 1 分，选 C 得 2 分，选 D 得 3 分， 选 E 得 4 分。对于大学生群体而言，内在自我的平均得分位 26，而外在自我的平均得分为 19。 结果解释 自我意识是指个体把自己当做注意对象时的心理状态，这种状态分为内在自我意识和公众 自我意识。内在自我的人对自己的感受比较在乎，他们常常坚持自己的行为标准和信念， 不太会受到外界环境的影响；公众自我的人由于太看中外界他人的影响，所以担心别人对 自己有不好评价，勇士由于看重来自他人的评价，他们也常常会产生暂时性的自尊感低落 容易在理想自我和现实自我之间产生距离。
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情绪稳定性测试
情绪稳定性测试 1．看到自己最近一次拍摄的照片，你有何想法? a.觉得不称心 b.觉得很好 c.觉得可以 2．你是否想到若干年后会有什么使自己极为不安的事? a.经常想到 b.从来没想到 c.偶尔想到 3．你是否被朋友、同事、同学起过绰号、挖苦过? a.这是常有的事 b.从来没有 c.偶尔有过 4．你上床以后，是否经常再起来一次，看看门窗是否关好、炉子是否封好等。 a.经常如此 b.从不如此 c.偶尔如此 5．你对与你关系最密切的人是否满意? a.不满意 b.非常满意 c.基本满意 6．你在半夜的时候，是否经常觉得有什么值得害怕的事? a.经常 b.从来没有 c.极少有这种情况 7．你是否经常因梦见什么可怕的事而惊醒? a.经常 b.从没有 c.极不 8．你是否曾经有多次做同一个梦的情况? a.有 b.没有 c.记不清 9．有没有一种食物使你吃后呕吐? a.有 b.没有 c.偶尔有 10．除去看见的世界外，你心里有没有另外一种世界? a.有 b.没有 c.说不清 11．你心里是否时常觉得你不是现在的父母所生? a.时常 b.没有 c.偶尔有 12．你是否曾经觉得有一个人爱你或尊重你? a.是 b.否 c.说不清 13．你是否常常觉得你的家庭对你不好，但是你又确知他们的确对你好? a.是 b.否 c.偶尔 14．你是否觉得没有人十分了解你? a.是 b.否 c.说不清楚 15．你在早晨起来的时候最经常的感觉是什么? a.秋雨霏霏或枯叶遍地 b.秋高气爽或艳阳天 c.不清楚 16．你在高处的时候，是否觉得站不稳? a.是 b.否 c.有时是这样 17．你平时是否觉得自己很强健? a.否 b.是 c.不清楚 18．你是否一回家就把房门关上? a.是 b.否 c.不清楚 19．你坐在小房间里把门关上后，是否觉得心里不安? a.是 b.否 c.偶尔是 20．当一件事需要你作出决定时，你是否觉得很难? a.是 b.否 c.偶尔是 21．你是否常常用抛硬币、玩纸牌、抽签之类的游戏来测凶吉? a.是 b.否 c.偶尔 22．你是否常常因为碰到东西而跌倒? a.是 b.否 c.偶尔 23．你是否需用一个多小时才能入睡，或醒得比你希望的早一个小时? a.经常这样 b.从不这样 c.偶尔这样 24．你是否曾看到、听到或感觉到别人觉察不到的东西? a.经常这样 b.从不这样 c.偶尔这样 25．你是否觉得自己有超越常人的能力? a.是 b.否 c.不清楚 26．你是否曾经觉得因有人跟你走而心理不安? a.是 b.否 c.不清楚 27．你是否觉得有人在注意你的言行? a.是 b.否 c.不清楚 28．当你一个人走夜路时，是否觉得前面潜藏着危险? a.是 b.否 c.不清楚 29．你对别人自杀有什么想法? a.可以理解 b.不可思议 c.不清楚 以上各题的答案，选 a 得 2 分，选 b 得 0 分，选 c 得 1 分。请将你的得分统计一 下，算出总分 。得分越少，说明你的情绪越佳，反之越差。 总分 0～20 分，表明你情绪基本稳定，自信心强，具有较强的美感、道德感和 理智感。你有一定的社会活动能力，能理解周围人们的心情，顾全大局。你一定 是个性情爽朗、受人欢迎的人。 总分 21～40 分，说明你情绪基本稳定，但较为深沉，对事情的考虑过于冷静， 处事淡漠消极，不善于发挥自己的个性。你的自信心受到压抑，办事热情忽高忽 低，瞻前顾后，踌躇不前。 总分在 41 分以上，说明你的情绪极不稳定，日常烦恼太多，使自己的心情处于紧张和矛 盾中。如果你得分在 50 分以上，则是一种危险信号，你务必请心理医生进一步诊断。
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NEO大五人格量表
NEO 人 格 问 卷 修 订 本 Paul Costa,Ph.D.,Robert McCrae,Ph.D著 本 问 卷 经 出 版 者 美 国 心 理 评 估 资 源 公 司 （ Psychological Assessment Resource.Inc.,16024 North Florida Avenue,Lutz.Florida 33549 ） 特 别 许 可 复 制 。 资 料 来 源 ： Paul Costa &,Robert McCrae: Revised NEO Personnality Inventory (NEO-PI-R).PAR.Inc.1978,1985,1992 版 权 所 有 ， 未 经 PAR 许 可 ， 不 得 擅 自 复 制 。 2002 年 十 月 填 答 问 卷 说 明 请 在 开 始 回 答 问 题 之 前 仔 细 阅 读 以 下 的 说 明 。 应 将 所 有 回 答 填 在 另 附 的 答 题 纸 上 ， 请 不 要 在 这 本 题 册 上 作 任 何 记 号 。 本 问 卷 含 有 240 个 句 子 。 请 认 真 阅 读 每 一 个 句 子 ， 并 圈 选 上 您 觉 得 最 能 表 达 您 的 看 法 的 选 项 ， 方 法 如 下 ： Δ如 果 您 很 不 同 意 该 句 子 的 意 思 或 认 为 完 全 不 符 合 您 的 情 况 ， 请 在 “ SD”( 完 全 不 同 意 ) 上 划 圈 。 SD D N A SA Δ如 果 您 不 同 意 该 句 子 的 意 思 或 认 为 它 不 符 合 您 的 情 况 ， 请 在 “ D”( 不 同 意 ) 上 划 圈 。 SD D N A SA Δ如 果 您 认 为 该 句 子 对 您 可 否 各 半 、 或 难 置 可 否 、 或 是 中 立 的 立 场 ， 请 在 “ N”( 中 立 ) 上 划 圈 。 SD D N A SA Δ如 果 您 同 意 该 句 子 的 意 思 或 认 为 它 基 本 上 符 合 您 的 情 况 ， 请 在 “ A”( 同 意 ) 上 划 圈 。 SD D N A SA 如 果 您 很 同 意 该 句 子 的 意 思 或 认 为 完 全 符 合 您 的 情 况 ， 请 在 “ SA”( 完 全 同 意 ) 上 划 圈 。 SD D N A SA 回 答 问 题 无 正 确 与 错 误 或 好 坏 之 分 。 请 按 照 您 的 真 实 情 况 来 描 述 您 自 己 ， 尽 可 能 准 确 地 表 达 您 的 意 见 。 您 的 回 答 绝 对 不 会 向 外 泄 露 ， 因 此 您 完 全 不 必 有 这 方 面 的 顾 虑 。 敬 请 注 意 ： 1 ． 答 题 时 请 确 保 答 卷 上 的 题 号 与 问 卷 上 您 所 阅 读 的 问 题 的 题 号 完 全 一 致 ， 否 则 。 将 会 使 答 卷 无 效 。 2 ． 如 果 您 发 现 填 错 了 答 案 或 临 时 改 变 了 想 法 ， 可 在 已 圈 的 数 码 上 划 “ ╳” ， 然 后 再 在 您 重 新 选 择 的 数 码 上 划 圈 。 如 果 您 已 完 全 明 白 上 述 说 明 ， 请 开 始 回 答 第 一 个 问 题 。 1． 我 不 是 一 个 充 满 烦 恼 的 人 。 2． 我 真 的 喜 欢 大 部 份 我 遇 见 的 人 。 3． 我 常 常 有 很 多 幻 想 。 4． 我 会 怀 疑 及 讽 刺 别 人 的 企 图 。 5． 我 以 谨 慎 和 具 有 常 识 而 箸 称 。 6． 别 人 对 待 我 的 方 式 常 使 我 感 到 愤 怒 。 7． 我 会 避 开 人 群 。 8． 美 感 和 艺 术 感 对 我 来 说 并 非 十 分 重 要 。 9． 我 不 是 狡 猾 的 人 。 10 ． 我 宁 可 暂 时 不 做 决 定 ， 而 不 愿 事 先 计 划 一 切 。 11 ． 我 很 少 感 到 寂 寞 或 忧 郁 。 12 ． 我 是 一 个 支 配 性 的 、 做 事 有 冲 劲 及 立 场 坚 定 的 人 。 13 ． 对 我 来 说 ， 如 果 没 有 强 烈 的 情 感 ， 生 命 将 变 得 枯 燥 乏 味 。 14 ． 有 些 人 觉 得 我 自 私 又 自 我 中 心 。 15 ． 我 会 尽 心 尽 力 完 成 一 切 分 派 给 我 的 工 作 。 16 ． 与 人 交 往 时 ， 我 时 常 害 怕 犯 一 些 愚 蠢 的 错 误 。 17 ． 我 以 悠 闲 的 态 度 面 对 工 作 和 娱 乐 。 18 ． 我 有 固 定 的 做 事 方 式 也 不 想 改 变 它 。 19 ． 我 宁 愿 与 人 合 作 ， 而 不 愿 与 人 竞 争 。 20 ． 我 是 一 个 懒 散 、 自 在 的 人 。 21 ． 我 极 少 过 分 沉 溺 于 任 何 事 情 。 22 ． 我 常 常 渴 望 寻 找 刺 激 。 23 ． 我 喜 欢 思 考 及 玩 味 理 论 或 抽 象 的 观 念 。 24 ． 我 不 刻 意 去 夸 张 自 己 的 才 能 和 成 就 。 25 ． 我 能 按 照 自 己 的 安 排 把 事 情 准 时 办 妥 。 26 ． 我 经 常 感 到 无 助 ， 并 希 望 有 人 能 解 决 我 的 问 题 。 27 ． 我 从 来 没 有 因 为 兴 奋 而 跳 起 来 。 28 ． 我 认 为 让 学 生 听 富 于 争 论 性 的 演 讲 只 会 混 淆 及 误 导 他 们 的 思 想 。 29 ． 政 治 领 袖 人 物 需 在 他 们 的 政 策 上 更 加 强 调 人 性 的 一 面 。 30 ． 在 过 去 几 年 ， 我 做 了 些 十 分 愚 笨 的 事 。 31 ． 我 很 容 易 受 惊 吓 。 32 ． 与 别 人 聊 谈 不 能 使 我 得 到 很 多 乐 趣 。 33 ． 我 尽 量 使 自 己 的 思 想 倾 向 实 际 而 避 免 幻 想 。 34 ． 我 觉 得 大 部 份 人 基 本 上 是 善 意 的 。 35 ． 对 于 公 民 义 务 ， 如 投 票 ， 我 不 是 很 认 真 的 。 36 ． 我 是 一 个 心 平 气 和 的 人 。 37 ． 我 喜 欢 很 多 人 在 我 周 围 。 38 ． 当 我 听 音 乐 的 时 候 ， 我 有 时 会 完 全 沉 醉 于 其 中 。 39 ． 如 果 需 要 ， 我 会 去 操 纵 别 人 而 得 到 我 所 想 要 的 。 40 ． 我 会 保 持 我 的 物 品 整 齐 和 清 洁 。 41 ． 有 时 我 感 到 自 己 完 全 一 文 不 值 。 42 ． 我 有 时 没 有 尽 我 所 能 地 去 维 护 我 的 权 利 。 43 ． 我 很 少 体 验 到 情 绪 激 动 。 44 。 我 尽 量 对 我 遇 见 的 每 个 人 都 表 现 得 有 礼 貌 。 45 ． 我 有 时 不 能 做 到 我 应 有 的 可 靠 或 可 信 。 46 ． 当 我 在 社 交 场 合 中 时 ， 我 很 少 觉 得 不 自 然 。 47 ． 当 我 做 事 情 时 ， 我 会 精 力 充 沛 地 去 做 。 48 ． 我 认 为 学 习 和 发 展 新 的 嗜 好 是 很 有 趣 的 。 49 ． 如 果 有 需 要 ， 我 会 成 为 好 讽 刺 、 尖 刻 的 人 。 50 ． 我 有 一 套 明 确 的 目 标 ， 并 能 有 条 不 紊 地 朝 着 它 而 工 作 。 51 ． 我 很 难 抗 拒 自 己 的 欲 望 。 52 ． 我 不 参 与 赌 博 。 53 ． 我 觉 得 哲 学 上 的 争 论 令 人 厌 烦 。 54 ． 我 宁 可 不 谈 自 己 和 自 己 的 成 就 。 55 ． 我 要 花 很 多 时 间 才 能 安 下 心 来 工 作 。 56 ． 我 觉 得 我 有 能 力 去 应 付 我 遇 到 的 大 部 份 问 题 。 57 ． 有 时 候 我 会 感 到 非 常 快 乐 和 兴 奋 。 58 ． 我 认 为 法 律 与 社 会 政 策 应 该 修 改 以 反 映 瞬 息 万 变 世 界 的 需 要 。 59 ． 在 态 度 上 ， 我 固 执 不 妥 协 的 。 60 ． 在 做 决 定 之 前 ， 我 会 仔 细 地 去 想 那 件 事 。 61 ． 我 很 少 感 到 恐 惧 及 焦 虑 。 62 ． 我 被 视 为 一 个 热 情 和 友 善 的 人 。 63 ． 我 有 很 多 梦 幻 的 生 活 。 64 ． 我 相 信 如 果 你 允 许 别 人 占 你 的 便 宜 ， 很 多 人 就 会 这 样 做 。 65 ． 我 掌 握 新 信 息 又 通 常 能 做 明 智 的 决 定 。 66 ． 我 以 容 易 激 动 及 性 情 急 躁 见 称 。 67 ． 我 一 向 喜 欢 单 独 做 事 。 68 ． 看 芭 蕾 舞 或 现 代 舞 蹈 ， 使 我 感 到 乏 味 。 69 ． 即 使 我 想 去 做 ， 我 也 无 法 欺 骗 任 何 人 。 70 ． 我 不 是 一 个 做 事 有 条 不 紊 的 人 。 71 ． 我 很 少 感 到 忧 郁 或 沮 丧 。 72 ． 很 多 时 候 ， 我 是 所 属 团 体 的 领 袖 。 73 ． 我 十 分 重 视 我 对 事 物 的 感 受 。 74 ． 有 些 人 觉 得 我 冷 漠 且 爱 用 心 计 。 75 ． 如 果 欠 债 ， 我 会 很 快 如 数 还 清 。 76 ． 有 时 我 会 羞 愧 得 想 躲 起 来 。 77 ． 我 可 能 工 作 得 慢 ， 但 进 度 稳 定 。 78 ． 当 我 找 到 了 做 事 情 的 正 确 方 法 后 ， 我 会 坚 持 采 用 这 个 方 法 。 79 ． 即 使 是 合 理 的 ， 我 也 会 为 表 达 我 的 愤 怒 而 犹 疑 。 80 ． 当 我 开 始 一 项 自 我 改 善 的 计 划 时 ， 通 常 几 天 后 ， 就 半 途 而 废 了 。 81 ． 我 对 于 抵 抗 诱 惑 ， 并 没 有 困 难 。 82 ． 有 时 候 ， 我 做 某 些 事 情 只 是 为 了 寻 求 冒 险 和 刺 激 。 83 ． 我 喜 欢 猜 谜 或 解 决 难 题 。 84 ． 我 知 道 自 己 比 大 多 数 的 人 优 秀 。 85 ． 我 是 个 多 产 又 能 完 成 工 作 的 人 。 86 ． 当 我 处 于 极 大 压 力 下 ， 有 时 候 我 会 感 到 好 像 精 神 要 崩 溃 似 的 。 87 ． 我 不 是 一 个 乐 观 主 义 者 。 88 ． 我 认 为 在 道 德 问 题 上 做 决 定 时 ， 我 们 应 遵 从 宗 教 权 威 。 89 ． 我 们 为 穷 人 和 老 人 所 做 的 ， 永 远 都 嫌 不 够 。 90 ． 有 时 ， 我 会 行 动 在 先 ， 思 考 在 后 。 91 ． 我 经 常 感 到 紧 张 及 心 神 不 定 。 92 ． 很 多 人 觉 得 我 有 些 冷 淡 而 且 与 人 保 持 距 离 。 93 ． 我 不 喜 欢 浪 费 时 间 去 做 白 日 梦 。 94 ． 我 认 为 大 部 份 与 我 交 往 的 人 是 诚 实 可 信 的 。 95 ． 我 经 常 会 遇 到 一 些 我 没 有 事 先 充 份 准 备 好 的 状 况 。 96 ． 别 人 不 认 为 我 是 一 个 暴 躁 或 喜 怒 无 常 的 人 。 97 ． 当 我 独 处 一 段 长 时 间 后 ， 我 真 的 感 到 自 己 需 要 别 人 。 98 ． 我 感 到 大 自 然 和 艺 术 的 规 律 极 为 奥 妙 。 99 ． 完 全 诚 实 地 处 事 并 不 是 个 好 办 法 。 100 ． 我 喜 欢 把 东 西 放 在 固 定 位 置 ， 好 让 我 确 知 它 们 在 那 里 。 101 ， 我 有 时 候 会 深 深 感 到 自 己 罪 孽 深 重 或 有 罪 恶 感 。 102 ． 在 开 会 的 时 候 ， 我 总 是 让 别 人 说 话 。 103 ． 我 很 少 会 留 意 自 己 一 时 涌 现 的 感 觉 。 104 ． 我 通 常 会 尽 力 考 虑 周 全 。 105 ． 有 时 候 ， 在 玩 牌 时 我 会 作 弊 。 106 ． 我 不 会 因 为 别 人 讥 笑 和 作 弄 我 而 感 到 窘 迫 。 107 ． 我 常 常 感 到 精 力 旺 盛 。 108 ． 我 经 常 会 去 尝 试 新 的 食 物 。 109 ． 如 果 我 不 喜 欢 某 一 个 人 ， 我 会 让 他 知 道 。 110 ． 我 努 力 完 成 我 的 目 标 。 111 ． 当 有 我 喜 欢 的 食 物 时 ， 我 会 大 吃 一 顿 。 112 ． 我 避 免 看 那 些 令 人 震 撼 或 恐 怖 的 电 影 。 113 ． 当 别 人 谈 论 抽 象 理 论 性 的 事 情 时 ， 我 有 时 会 感 到 乏 味 。 114 ． 我 尽 量 做 到 谦 虚 。 115 ． 要 我 去 做 应 该 做 的 事 ， 会 觉 得 厌 烦 。 116 ． 我 在 危 急 时 仍 能 保 持 头 脑 泠 静 。 117 ． 我 有 时 会 觉 得 充 满 快 乐 。 118 ． 其 他 社 会 的 人 对 是 与 非 的 观 念 ， 可 能 与 我 们 的 不 同 ， 但 对 他 们 来 说 可 能 是 正 确 的 。 119 ． 我 对 乞 丐 没 有 同 情 心 。 120 ． 在 行 动 之 前 ， 我 通 常 会 先 考 虑 它 的 后 果 。 121 ． 我 很 少 为 将 来 忧 虑 。 122 ． 我 很 喜 欢 与 别 人 交 谈 。 123 ． 我 喜 欢 聚 精 会 神 地 幻 想 及 作 白 日 梦 ， 并 研 究 它 们 的 可 能 性 ， 让 它 们 继 续 发 展 下 去 。 124 ． 当 别 人 对 我 好 时 ， 我 会 怀 疑 他 们 。 125 ． 我 对 于 自 己 的 判 断 准 确 感 到 自 豪 。 126 ． 我 常 常 讨 厌 那 些 我 不 得 不 与 他 们 交 往 的 人 。 127 ． 我 喜 欢 一 些 可 以 让 我 单 独 做 而 不 会 被 别 人 干 扰 的 工 作 。 128 ． 我 对 诗 词 只 有 少 许 感 觉 甚 至 无 动 于 衷 。 129 ． 我 要 是 被 人 认 为 是 伪 君 子 会 使 我 很 伤 心 。 130 ． 我 好 像 总 是 不 能 把 事 情 安 排 得 井 井 有 条 。 131 ． 当 事 情 出 差 错 时 ， 我 会 责 怪 自 己 。 132 ． 别 人 总 是 认 为 我 应 替 他 们 拿 主 意 。 133 ． 我 体 验 到 很 多 不 同 的 感 受 和 情 绪 。 134 ． 我 不 是 以 慷 慨 著 称 的 。 135 ． 当 我 做 了 承 诺 ， 通 常 我 能 贯 彻 到 底 。 136 ． 我 经 常 感 到 自 己 不 如 别 人 。 137 ． 我 不 像 其 他 人 那 样 地 反 应 敏 捷 和 活 泼 。 138 ． 我 喜 欢 在 熟 悉 的 环 境 中 消 磨 我 的 时 间 。 139 ． 当 有 人 对 我 傲 慢 无 理 时 ， 我 会 尽 量 去 原 谅 或 忘 记 这 件 事 。 140 ． 我 不 觉 得 有 什 么 动 机 可 以 驱 使 我 力 求 成 功 。 141 ． 我 很 少 冲 动 行 事 。 142 ． 我 喜 欢 身 临 其 境 ， 置 身 于 活 动 之 中 。 143 ． 我 喜 欢 做 需 动 脑 筋 的 问 题 或 猜 谜 题 。 144 ． 我 对 自 己 有 很 高 的 评 价 。 145 ． 一 旦 开 始 一 件 计 划 ， 通 常 我 总 会 去 完 成 它 。 146 ． 我 常 常 觉 得 很 难 作 决 定 。 147 ． 我 不 觉 得 自 己 是 活 泼 的 人 。 148 ． 我 认 为 忠 于 自 己 的 理 想 及 原 则 比 虚 心 听 取 各 方 意 见 更 重 要 149 ． 人 的 需 求 通 常 应 该 比 经 济 上 的 考 虑 更 优 先 。 150 ． 我 常 凭 一 时 的 冲 动 去 做 事 情 。 151 ． 我 常 常 为 事 情 可 能 会 出 差 错 而 担 心 。 152 ． 我 感 到 对 陌 生 人 微 笑 和 与 之 交 往 是 一 件 很 容 易 的 事 情 。 153 ． 当 我 发 现 自 己 开 始 想 做 白 日 梦 时 ， 我 通 常 会 让 自 己 变 得 忙 碌 或 开 始 集 中 精 力 于 另 一 件 工 作 或 活 动 上 ， 以 避 免 做 白 日 梦 。 154 ． 我 的 第 一 反 应 是 相 信 人 。 155 ． 似 乎 没 有 一 件 事 我 做 成 功 了 。 156 ． 我 很 不 容 易 动 怒 。 157 ． 我 喜 欢 在 人 多 的 海 滩 度 假 ， 而 不 愿 在 树 林 内 孤 立 的 小 屋 中 度 假 。 158 ． 有 些 音 乐 对 我 来 说 是 具 有 无 限 吸 引 力 。 159 ． 有 时 候 我 会 想 法 使 人 做 我 想 要 他 们 做 的 事 。 160 。 我 是 一 个 要 求 绝 对 正 确 或 一 丝 不 苛 的 人 。 161 ． 我 对 自 己 的 评 价 很 低 。 162 ． 我 宁 愿 我 行 我 素 也 不 愿 成 为 别 人 的 领 袖 。 163 。 我 很 少 注 意 自 己 在 不 同 环 境 下 的 情 绪 或 感 觉 。 164 ． 大 部 份 认 识 我 的 人 都 喜 欢 我 。 165 ． 我 坚 持 严 守 自 己 的 伦 理 原 则 。 166 ． 在 上 司 及 权 威 面 前 ， 我 觉 得 舒 适 自 在 。 167 ． 我 仿 佛 总 是 匆 匆 忙 忙 的 。 168 ． 有 时 候 我 会 改 变 居 家 的 布 置 ， 只 为 尝 试 不 同 的 新 鲜 感 。 169 。 如 果 有 人 挑 起 事 端 ， 我 随 时 准 备 好 反 击 。 170 。 我 努 力 完 成 一 切 我 能 做 到 的 。 171 ． 我 有 时 会 因 为 吃 得 太 多 而 病 倒 。 172 ． 我 喜 欢 翻 滚 列 车 的 刺 激 。 173 ． 我 没 有 兴 趣 思 考 宇 宙 的 规 律 或 人 类 的 情 况 。 174 ． 无 论 他 人 处 境 如 何 ， 我 并 不 觉 得 自 己 比 他 们 好 。 175 ． 当 计 划 大 困 难 时 ， 我 倾 向 于 去 开 始 另 一 项 新 计 划 。 176 ． 在 危 急 状 态 中 ， 我 觉 得 我 能 自 我 控 制 得 相 当 不 错 。 177 ． 我 是 一 个 快 乐 、 高 兴 的 人 。 178 ． 我 觉 得 我 胸 襟 广 阔 又 能 容 忍 别 人 的 生 活 方 式 。 179 ． 我 认 为 所 有 的 人 都 值 得 尊 重 。 180 ． 我 很 少 草 率 匆 忙 地 做 决 定 。 181 ． 我 所 惧 怕 的 事 ， 比 大 部 份 人 的 少 。 182 ． 我 对 朋 友 有 深 厚 的 感 情 依 附 。 183 ． 小 时 候 ， 我 不 喜 欢 玩 扮 家 家 酒 的 游 戏 。 184 ． 我 倾 向 于 认 为 人 是 善 良 的 。 185 ． 我 是 个 能 干 的 人 。 186 ． 有 时 候 我 觉 得 怨 恨 、 愤 怒 。 187 ． 对 我 而 言 ， 社 交 聚 会 通 常 是 无 聊 的 。 188 ． 当 我 阅 读 一 首 诗 或 欣 赏 一 件 艺 术 品 时 ， 我 有 时 会 感 到 兴 奋 或 惊 喜 。 189 ． 有 时 候 ， 我 会 威 胁 或 者 奉 承 他 人 ， 以 达 到 我 想 要 他 们 做 的 事 。 190 ． 我 没 有 强 迫 性 的 洁 癖 。 191 ． 我 有 时 感 到 事 情 总 是 灰 暗 无 望 的 。 192 ． 在 聊 天 时 ， 大 部 份 时 间 是 我 在 说 话 。 193 ． 我 很 容 易 对 别 人 的 处 境 产 生 移 情 ， 并 能 感 同 身 受 。 194 ． 我 认 为 自 己 是 乐 善 好 施 的 人 。 195 ． 我 尽 量 小 心 办 事 ， 免 得 要 重 新 再 做 一 遍 。 196 ． 如 果 我 对 某 人 说 错 了 话 或 做 错 了 事 ， 我 将 不 敢 再 次 面 对 他 。 197 ． 我 生 活 的 节 奏 很 快 。 198 ． 我 宁 愿 去 一 个 我 到 过 和 曾 令 我 感 到 愉 快 的 地 方 度 假 。 199 ． 我 是 固 执 倔 强 的 人 。 200 ． 我 凡 事 必 追 求 完 美 。 201 ． 有 时 候 我 会 因 一 时 冲 动 而 做 一 些 令 我 后 悔 的 事 情 。 202 ． 我 会 被 鲜 艳 的 色 彩 和 华 丽 的 款 式 所 吸 引 。 203 ． 我 对 需 要 开 动 脑 筋 的 事 物 充 满 好 奇 。 204 ． 我 宁 可 去 赞 美 别 人 ， 而 不 愿 受 到 赞 美 。 205 ． 有 太 多 的 琐 碎 小 事 需 要 去 做 ， 以 至 于 有 时 候 我 却 匆 略 了 它 们 。 206 ． 当 每 件 事 都 不 顺 利 时 ， 我 仍 能 做 出 好 的 决 定 。 207 ． 我 很 少 用 『 真 妙 ！ 』 或 『 棒 ！ 』 这 类 字 眼 来 形 容 我 的 体 验 。 208 ． 如 果 一 个 人 到 二 十 五 岁 时 仍 不 知 道 自 己 的 信 念 是 什 麽 ， 他 们 一 定 有 些 问 题 。 209 ． 我 同 情 那 些 比 我 不 幸 的 人 。 210 ． 在 旅 行 之 前 ， 我 会 事 先 小 心 地 计 划 。 211 ． 有 时 一 些 可 怕 的 思 想 会 走 进 我 的 头 脑 中 。 212 ． 我 关 心 我 的 同 事 。 213 ． 对 我 来 说 ， 让 思 绪 无 拘 无 束 地 漫 游 是 一 件 困 难 的 事 。 214 ． 对 于 人 性 问 题 ， 我 有 足 够 的 信 心 。 215 ． 在 工 作 上 ， 我 是 有 效 率 又 能 胜 任 的 。 216 ． 即 使 是 小 小 的 烦 恼 ， 也 会 使 我 感 受 到 挫 折 。 217 ． 我 喜 欢 有 许 多 人 的 聚 会 。 218 ． 比 起 故 事 性 的 描 述 ， 我 比 较 喜 欢 阅 读 强 调 情 感 和 想 象 的 诗 。 219 ． 我 对 自 己 善 于 处 理 人 际 关 系 的 能 力 感 到 自 豪 。 220 ． 我 花 费 很 多 时 间 去 寻 找 被 我 放 错 地 方 的 东 西 。 221 ． 很 多 时 候 ， 当 事 情 不 顺 利 时 ， 我 会 感 到 挫 败 并 想 放 弃 。 222 ． 对 我 而 言 ， 负 责 控 制 一 个 局 面 是 不 容 易 的 。 223 ． 奇 异 的 事 情 — — 如 某 些 气 味 或 远 方 的 地 名 — — 会 激 起 我 强 烈 的 情 绪 。 224 ． 如 果 可 能 ， 我 会 尽 最 大 的 能 力 去 帮 助 别 人 。 225 ． 除 非 我 真 的 生 病 了 ， 我 才 会 耽 误 一 天 的 工 作 。 226 ． 当 一 个 我 认 识 的 人 做 傻 事 时 ， 我 会 替 他 感 到 难 为 情 。 227 ． 我 是 一 个 十 分 活 跃 的 人 。 228 ． 我 会 沿 着 惯 常 的 道 路 去 一 个 地 方 。 229 ． 我 时 常 和 家 人 及 同 事 争 执 。 230 ． 我 有 点 “ 工 作 狂 ” 。 231 ． 我 通 常 能 控 制 自 己 的 感 觉 。 232 ． 在 球 赛 时 ， 我 喜 欢 成 为 群 众 中 的 一 份 子 。 233 ． 我 对 智 力 性 的 事 情 有 广 泛 的 兴 趣 。 234 ． 我 比 别 人 优 良 卓 越 。 235 ． 我 是 一 个 很 自 律 的 人 。 236 ． 我 的 情 绪 相 当 稳 定 。 237 ． 我 很 容 易 笑 。 238 ． 我 认 为 “ 放 任 自 流 ” 这 种 “ 新 道 德 观 ” 根 本 就 不 是 一 种 道 德 。 239 ． 我 宁 可 被 认 为 是 仁 慈 的 ， 而 不 是 公 平 的 。 240 ． 我 回 答 问 题 之 前 ， 我 考 虑 再 三 。 完
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业务员面试开放性问卷
业务员面试问题 1、您好，我代表公司欢迎您前来本公司面试，首先请您自我介绍一下好吗？ 2、请您谈谈前公司的业务运作方式及其业务流程，您又是如何做的呢？ 3、原公司最让您喜欢或（不喜欢）的是什么？ 4、如果您在一个士气很低落的环境中工作，您将如何做？ 5、酶制剂行业竞争压力很大，您如何去适应这种竞争？ 6、您认为您具备做业务的潜质吗？为什么？您自身有何优点又有何缺点呢？你最希望得到 公司的支持在哪些方面？ 7、在您的工作经历中，您做得特别好的是哪些或者您在哪些方面所取得的成绩最大？您为 什么这样认为呢？ 8、如何开发客户？如何维护客户关系？ 9、当您代接到其他同事的客户投诉电话时，您将如何处理？ 10、本应该由您来担任团队的领导的，却偏偏由您的下属担当，您是如何面对这样的事情 的？ 11、如果你开发这个市场已经三年了，且有相对成熟而稳定的客户群了，假如公司调你到 新的市场去开发新客户，你怎么看？ 12、您怎样看待业务中的回扣问题？ 13、如果同行企业邀请你一起吃饭，送红包，进而想从你这里获得公司客户和产品信息的 话，你如何处理？ 14、你离开原来公司的原因是什么？你是如何办理离职手续的？ 15、谈谈你的家庭？ 16、你抽烟吗？打牌？是否有不良嗜好？ 17、你对未来三年的收入怎么考虑？ 18、你目前的收入和过去三年的收入状况如何？ 问题结束，谢谢您的作答！
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奥尔波特价值观量表
亲爱的同学：你好！ 我们是**师范大学心理学研究所的研究人员，为了了解当前青年的兴趣爱好，我们想听 听你的看法。.请仔细阅读以下问卷，并做出你自己的选择。你的回答无对错、好坏之分，感谢 你给予我们工作的支持，谢谢你的合作！ 心理学研究所 2004 年 6 月 性别：男 □ 女 □ 民族： 系科： 年级： 大一 □ 大二□ 大三□ 大四□ 家庭总月收入： 5000 元以上 □ 2500~5000 元 □ 800~2500 元 □ 800 元以下 □ 家庭所在地：大城市（省会或直辖市）□ 中小城市 □ 小城镇 □ 农村 □ 第一部分 说明：下面的每个问题都有 a、b 两个答案，请每一个题项后的括号内填上适当的 数字 （3、2、1、0）。 具体方法是：A. 如果你赞同 a 答案，不赞同 b 答案，就在 a 答案后的括号内填写数字“3”，b 答案后 的括号 内填“0”。 B. 如果你赞同 b 答案，不赞同 a 答案，就在 b 答案后的括号内填写数字“3”，a 答案后 的括号 内填“0”。 C. 如果你只是略偏向答案 a，那么你就在 a 答案后的括号内填“2”，b 答案后的括号内 填“1”。 D. 如果你只是略偏向答案 b，那么你就在 b 答案后的括号内填“2”，a 答案后的括号内 填“1”。 1 科学研究的主要目的应该是发现规律而不是规律的实际应用。 a 是（ ） b 否（ ） 2 从总体看，《圣经》这部书最好从神话和文学的角度去欣赏而不是领会神的启示。 a 是（ ） b 否（ ） 3 下面 2 个人，你认为哪一个为人类进步做出了更大的贡献。 4 假如你有必备的能力，你愿意成为哪一个： 5 象贝多芬、莎士比亚、拜伦这样伟大的艺术家和诗人，如果他们自私自利，忽视别人的感情，你 认为情有可原吗？ a 李政道（ ） b 雷锋（ ） a 银行家（ ） b 政治家（ ） a 是（ ） b 否（ ） 6 下面 2 门学科，你认为最终哪一门对人类更重要？ 7 就当代领导的能力而言，下面哪种更重要？ a 数学（ ） b 神学（ ） a 完成一个实际的目标 ( ) b 鼓励下属更加关心他人的权益（ ） 8 当你目睹一次隆重的仪式时，如运动会开幕式、开国大典、外国元首来访的欢迎仪式等，给你印 象最深刻的是： a 场面的色彩和壮观（ ） b 人的威力和权势（ ） 9 你喜欢下面哪一组品质？ a 灵魂的纯洁和对信仰的虔诚（ ） b 大公无私与富于同情心（ ） 10 假如你是一个大学教授并具有必备的能力，你愿意教： 11 假如你在看晚报时，有两个以同样字体刊出的题目，你将专心阅读： a 诗歌（ ） b 物理和化学（ ） a 宗教启示（ ） b 市场需求信息（ ） 12 在第 11 题同样的条件下，你将阅读： a 最高法院做出的判决（ ） b 新的科学理论的发表（ ） 13 当你参观一个古寺庙时，给你印象最深的是崇拜、敬仰的心情而不是古色古香的建筑艺术和美 的享受。 a 是（ ） b 否（ ） 14 假如你有足够闲暇时间，你愿意把它用来： a 组织社团活动（ ） b 参加社会义务劳动（ ） 15 去展览馆参观，你主要是看： 16 假如你生活的群体中没有什么社团组织，如果有条件许可，你愿意组织一个： a 最新商品（ ） b 科教仪器（ ） a 自由论坛（ ） b 管弦乐队（ ） 17 现在修复寺庙、教堂等的意图应该是： a 倡导利他主义和仁慈观念（ ） b 鼓励宗教崇拜和与神的情感交流。（ ） 18 假如你在候车室要等待一段时间，只有两本杂志可供你选择阅读，你将选： a《科学时代》（ ） b《艺术世界》（ ） 19 你喜欢听哪一种系列讲座： a 中美政治体制改革比较（ ） b 佛教和伊斯兰教比较（ ） 20 下面两种教育的目的，你认为哪一种更重要？ a 培养学生实际应用能力 使其能获得经济报酬（ ）b 培养学生社会活动能力使其能帮助不幸的人（ ） 21 下面两类人，你喜欢读哪一类人的传记？ a 秦始皇、刘邦、朱元璋、曹操（ ） b 孟子、张衡、王充（ ） 22 我们现代的工业和科技发展是否标志当今社会所取得的文明程度比其他以往任何时候（如古希 腊时代）都高？ 23 a 是（ ） b 否（ ） 如果你被分到一个企事业单位，在工资待遇一样的情况下，你愿意做： a 社会福利工作（ ） b 管理工作（ ） 24 给你两本书，让你从中选择读一本，你愿选：a《中国宗教史》（ ）b《中国工业发展史》（ ） 25 现代社会从哪方面获益更多？ a 公民的权利和社会福利意识的增强（ ） b 人类行为基本规律的掌握（ ） 26 假如你在一个既可以提高人们生活水平又可以影响公众观念的职位，你愿： a 提高人们生活水平（ ） b 影响公众观念（ ） 27 你喜欢听哪一种类型的演讲： a 当地公共事物工作进展（ ） b 当代画家评价（ ） 28 凡是能够收集到的证据都表明：宇宙演化到今天这个状态都是合乎自然规律的。因此没有必要 给 这种演化假定第一推动力或假定是神带来了这种演变。 a 我赞同这种观点（ ） b 我不赞同这种观点（ ） 29 看报时，通常你喜欢读哪一版？ a 经济（ ） b 文学艺术（ ） 30 如果你有了孩子，你认为对他进行哪方面的教育更重要？ a 宗教（ ） b 体能（ ） 紧接背面回答 第二部分 说明：下面每一个问题都有四个答案，请在每个题项后面的括号内填上相应的数字（4、3、2、1）。 仔细阅读每题的四个答案，你最赞同的或者最喜欢的填“4”，次赞同或者次喜欢的填“3”，依次类推。 请每道题内不要填两个相同的数字。 1 你认为一个好的政府应该致力于： 2 3 4 5 6 7 8 9 a 为老、弱、病、残群体提供更多的帮助 （ ） b 发展生产贸易 （ ） c 保证公民信教自由并提供必要的条件 （ ） d 提高国家在世界上的威信和地位 （ ） 你认为一个忙碌了一周的商人最好把星期六的时间用来： a 去听新学科系列讲座 （ ） b 去听关于形势与政策的报告 （ ） c 去听音乐会 （ ） d 去参加宗教活动 （ ） 如果你能改变某些城市公立学校的教育政策，你将： a 鼓励学习音乐、美术 （ ） b 鼓励研究社会问题 （ ） c 添加实验设备 （ ） d 增加实用性课程 （ ） 你喜欢什么样的同性朋友？ a 有效的、勤勉的、注重实际的 （ ） b 深信人生是命运注定的 （ ） c 有组织领导才能 （ ） d 对艺术和情感很敏感 （ ） 如果你生活在一个小城里，有足够的收入，你愿意用钱来： a 资助工商业的发展 （ ） b 资助当地的宗教活动 （ ） c 资助当地的科技事业 （ ） d 捐给残疾人基金会 （ ） 当你去影剧院时，你通常喜欢看： a 有关伟人（政治家、国家元首）生活剧目 （ ） b 象芭蕾舞那样富于想象的剧目 （ ） c 表现人类友爱与痛苦的剧目 （ ） d 根据某些还在争论的观点拍摄的科教片 （ ） 假如你有必备的能力，下面的各种职业的工资待遇又相同，你愿成为： a 科学家 （ ） b 商店经理 （ ） c 牧师 （ ） d 政治家 （ ） 如果你有足够的闲暇时间和资金，你愿用来： a 收集精美的雕塑和字图 （ ） b 建立一个收养、训练弱智儿童的中心 （ ） c 研究政治家治国策略 （ ） d 经商或建立自己的私人企业 （ ） 在和一些同性的亲密朋友聚会时，你感兴趣谈的话题是： a 本民族的宗教教义 （ ） b 科学的发展 （ ） c 文学艺术 （ ） d 社会变革与社会制度完善化 10 11 12 13 （ ） 这一个暑假，假如你具有以下能力，其他条件也具备，你准备： a 撰写一篇有创见性的学术论文 （ ） b 到幽静的地方度假，欣赏美丽的风景 （ ） c 应聘担任市（县）长助理 （ ） d 去新的商业部门锻炼获取经验 （ ） 象哥伦布、麦哲伦等探险家的冒险活动，对人类意义深远且重大。其原因是： a 他们表现了人类克服困难战胜自然的力量 （ ） b 他们丰富了我们的地理学、气象学、海洋地理学的知识 （ ） c 他们使全世界人民相互沟通、增进了解、加深了友谊 （ ） d 他们为透彻理解神的旨意做出了一些贡献 （ ） 一个人应该根据什么来规范自己的行为？ a 个人的宗教信仰 （ ） b 美的观念 （ ） c 商品观念 （ ） d 仁慈观念 （ ） 你对下列名人感兴趣的顺序是： a 南丁格尔（红十字会创始人） （ ） b 拿破仑 （ ） c 亨利·福特（美国汽车大王） （ ） d 伽利略 （ ） 14 在选择妻子时，你喜欢怎样的女性（仅供男性作）？ ⑴ a 社会地位高，要求别人崇拜她 （ ） b 乐于助人 （ ） c 在生活中十分注重宗教信仰 （ ） d 美丽漂亮 （ ） 14 在选择丈夫时，你喜欢怎样的男性（仅供女性作）？ ⑵ a 事业上有所成就，要求别人崇拜他 （ ） b 乐于助人 （ ） c 在生活中十分注重宗教信仰 （ ） d 英俊潇洒 （ ） 15 你在参观世界文化遗产大足石刻的时候，你倾向于把它看作是： a 表现人类对神的渴望和情感 （ ） b 很多文物的价值都难以估量 （ ） c 表现了雕刻者渊博的知识和多方面的才能 （ ） d 设计与和谐的典范 （ ） 该价值观量表是 Allport 的价值观量表，包括六个价值维度：政治型、经济型、理论型、社会型、艺术 型、宗教型。 题目中各选项分别属于六种价值中的一种。分别将六种价值得分加起来就是六种价值的得分。 各价值的选项如下： 第一部分； 部分 题目 1 理论型 a 经济型 政治型 社会型 a a 4 a b b b a 8 b b 9 10 一 部 分 12 b b b a a 13 b 14 15 a b a b a b b a b b 24 a b a a b 27 a b a 29 b a 30 b b 1 b 2 a 3 c 4 c 6 d 7 a d a a b d a 5 8 a b 26 二 b a 23 28 b a 22 25 b a 19 21 b a 20 a a 16 18 a a 17 第 a b 11 第 a a 7 b b 5 6 宗教型 b 2 3 艺术型 c b c a c a d d a b d d c c d b b b c b a 部 9 b 分 10 a 11 b 12 13 d d a c d c 14(1)(2) 15 c c b c a b c d b a a b d b a d c d a
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SCL-90心理健康评定量表其评分规则
SCL—90 心理健康评定量表 注意：下面有 90 条测验项目，列出了有些人可能会有的问题，请仔细地阅读每一条，然 后根据最近一星期以内，您的实际感觉，选择适合的答案点击，请注意不要漏题。 1. 头痛 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 2. 神经过敏，心中不踏实 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 3. 头脑中有不必要的想法或字句盘旋 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 4. 头昏或昏倒 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 5. 对异性的兴趣减退 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 6. 对旁人责备求全 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 7. 感到别人能控制你的思想 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 8. 责怪别人制造麻烦 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 9. 忘记性大 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 10. 担心自己的衣饰整齐及仪态的端正 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 11. 容易烦恼和激动 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 12. 胸痛 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 13. 害怕空旷的场所或街道 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 14. 感到自己的精力下降，活动减慢 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 15. 想结束自己的生命 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 16. 听到旁人听不到的声音 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 17. 发抖 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 18. 感到大多数人都不可信任 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 19. 胃口不好 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 20. 容易哭泣 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 21. 同异性相处时感到害羞不自在 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 22. 感到受骗，中了圈套或有人想抓您 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 23. 无缘无故地突然感到害怕 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 24. 自己不能控制地大发脾气 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 25. 怕单独出门 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 26. 经常责怪自己 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 27. 腰痛 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 28. 感到难以完成任务 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 29. 感到孤独 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 30. 感到苦闷 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 31. 过分担忧 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 32. 对事物不感兴趣 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 33. 感到害怕 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 34. 我的感情容易受到伤害 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 35. 旁人能知道您的私下想法 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 36. 感到别人不理解您不同情你 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 37. 感到人们对你不友好，不喜欢您 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 38. 做事必须做得很慢以保证做得正确 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 39. 心跳得很厉害 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 40. 恶心或胃部不舒服 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 41. 感到比不上他人 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 42. 肌肉酸痛 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 43. 感到有人在监视您谈论您 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 44. 难以入睡 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 45. 做事必须反复检查 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 46. 难以作出决定 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 47. 怕乘电车、公共汽车、地铁或火车 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 48. 呼吸有困难 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 49. 一阵阵发冷或发热 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 50. 因为感到害怕而避开某些东西，场合或活动 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 51. 脑子变空了 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 52. 身体发麻或刺痛 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 53. 喉咙有梗塞感 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 54. 感到对前途没有希望 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 55. 不能集中注意力 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 56. 感到身体的某一部分较弱无力 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 57. 感到紧张或容易紧张 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 58. 感到手或脚发沉 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 59. 想到有关死亡的事 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 60. 吃得太多 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 61. 当别人看着您或谈论您时感到不自在 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 62. 有一些不属于您自己的想法 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 63. 有想打人或伤害他人的冲动 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 64. 醒得太早 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 65. 必须反复洗手、点数目或触摸某些东西 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 66. 睡得不稳不深 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 67. 有想摔坏或破坏东西的冲动 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 68. 有一些别人没有的想法或念头 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 69. 感到对别人神经过敏 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 70. 在商店或电影院等人多的地方感到不自在 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 71. 感到任何事情都很难做 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 72. 一阵阵恐惧或惊恐 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 73. 感到在公共场合吃东西很不舒服 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 74. 经常与人争论 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 75. 单独一人时神经很紧张 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 76. 别人对您的成绩没有作出恰当的评价 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 77. 即使和别人在一起也感到狐单 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 78. 感到坐立不安心神不宁 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 79. 感到自己没有什么价值 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 80. 感到熟悉的东西变成陌生或不象是真的 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 81. 大叫或摔东西 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 82. 害怕会在公共场合昏倒 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 83. 感到别人想占您的便宜 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 84. 为一些有关“性”的想法而很苦恼 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 85. 认为应该因为自己的过错而受到惩罚 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 86. 感到要赶快把事情做完 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 87. 感到自己的身体有严重问题 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 88. 从未感到和其他人很亲近 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 89. 感到自己有罪 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 90. 感到自己的脑子有毛病 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 问卷 90 个题目，1，2，3，4，5 级评定。分成九个维度 躯体化：1 4 12 27 40 42 48 49 52 53 56 65 强迫症状：3 9 10 28 38 45 46 51 55 65 人际关系敏感：6 21 34 36 37 41 61 69 73 抑郁：5 14 15 20 22 26 29 30 31 32 54 71 79 焦虑: 2 17 23 33 39 57 72 78 80 88 敌对：11 24 63 67 74 81 恐怖：13 25 47 50 70 75 82 偏执：8 18 43 68 76 83 精神病性：7 16 35 62 77 84 85 87 88 90 因子分=因子总分／项目数 一般，因子分大于 2，可以作为阳性项目，即有问题。 因子数小于 2，是阴性项目！ 问卷总分超过 170 分，提示可能有心理问题，需要进一步检查；
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