公司员工关怀体系
员工关怀及留人措施 目的：通过开展一系列的员工关怀行动，以温情感染员工、以温馨凝聚员工，从而培养员工对企业的认同感和归宿感，激发其敬业意愿，降低公司员工的流失率。 序号 类别 项目 执行流程/内容 目标 1 员工手册 对公司文化、各类型流程、制度等各方面进行梳理、编制成 让员工对公司整体情况进行整体了解、学习 册 2 内部期刊 编制内部期刊、微信公众号、公司微博等，汇总各个项目情 增进对企业的认同感和信心 况，使员工熟知公司情况 文化融合 3 座谈会 4 个别访谈 5 老带新 6 工作合理设计 7 工作环境 8 加班控制 下午茶 按期举办总经理座谈会 拉近高管与员工的距离，将高管的管理理念和关怀传递到基 层，提升团队的向心力。 员工直接上级、隔级上级、人力资源部门轮流定期与员工进 敞开心扉、畅快沟通，拉近彼此的距离，提升团队的向心力 行个别访谈 。 在新员工入职之前即指定一位老员工作为入职指导人 使新员工尽快熟悉公司和工作，增加对公司的认同感。 强调在工作时间内完成工作，不鼓励加班 今日事今日毕，提高工作效率 限定加班时间不得超过半小时或一小时 工作生活平衡 工作日每天或每周提供水果和小吃 舒缓工作压力，更好的进行工作。 9 工作辅导 10 员工培训 培训提升 定期组织培训课程、开展部门内部培训 增加员工素质培养、加强业务能力 11 绩效关注 绩效面谈 当月考核目标达成率较低时，进行当事人绩效谈话。 帮助员工找到问题，并协助其解决问题，最后达更高效的完成工作 内容 12 13 职业发展 工作指引和作业流程 细化岗位职责，编排工作指导书 为了新员工更好的梳理工作 职业路径设计 为员工设计职位发展，结合现行的薪酬晋升体系进行。同时也可推 为公司每位员工设计其职业发展，更好的为公司储备人才 荐外派其它项目来提升。 项目轮岗交流 结合公司其它项目，可进行轮岗、外派 培养综合能力人才，拓宽职业发展路径 14 司龄嘉奖 15 家庭日 16 观影 17 卡拉OK 18 聚餐 19 生日会 20 团队活动 户外运动 司龄达到年限可享受司龄津贴，50、100、150按年依次增 加 增加员工的忠诚度 组织全体员工活动并邀约员工家属参与 增进员工家属对公司的了解和认同 定期组织全员的观影活动 增强企业凝聚力 不定期组织各项活动，舒缓工作压力 让员工互相了解、互动交流、促进工作交流 传递公司关怀和福利，让员工互相了解、互动交流、促进工 作交流 21 羽毛球 22 台球 23 篮球比赛 24 年度旅游 每年策划一次年度旅游计划 25 短途旅游 公司成立协会，季度进行短期旅游，鸡公山、南湾湖、信阳 让员工互相了解、互动交流、促进工作交流 周边农家乐等 26 健康体检 年度员工健康体检 保障员工身份健康 情绪管理 关注员工情绪，工作、生活中的不愉快及时疏导 协助员工为了更好心态去工作 28 压力管理 关注员工生理、情绪、行为、精神方面压力来源，鼓励帮助 让员工在无压迫的环境中更好的发挥工作的主观能动性 员工缓解压力、自我放松 29 节日礼金 中秋、端午、春节节日礼金 传统节日对员工的关怀 30 加班交通补贴 加班到10点以后提供出租车补贴 减少员工疲惫 工作日晚7点开始/周末加班可享受餐费补助 让员工更好的投入工作，保证加班员工身心健康。 27 31 身心健康 津贴补贴 加班餐 32 会议餐 因开会误餐，公司统一订餐 33 带薪假期 遵守国家规定给予带薪假期 34 家庭关怀 员工家庭成员生日，公司短信祝福 35 生日、结婚纪念日等 员工可提前一小时下班回家陪伴家人 工作家庭平衡 提前1小时下班 36 员工表扬信 37 感谢员工家庭对企业支持 反馈员工优秀工作表现 "婚、病、丧"三必访 在“婚、病、丧”时，给予员工必要的关怀 38 让员工更好的投入工作，保证加班员工身心健康。 通过“三必访”，了解员工的心理动向，关注其个性需求 植树活动 每年三月份组织一次植树活动 倡导热爱大自然，热爱家园，进而热爱公司热爱家庭 39 义工活动 与信阳市相关义工组织定期参与公益活动 倡导积极承担社会责任，回馈社会 40 鹊桥联谊 定期组织与外单位的联谊或相亲会，帮助单身男女员工牵线 搭桥 社会公益 41 情感服务 42 失恋假 离婚假 为离婚或失恋的员工放假1-3天，使其调整心情，走出阴影 ，重拾愉悦的心境 关注员工情感健康，帮助其平衡生活和工作 逢中秋、春节等重大节日向核心离职员工传递节日祝福（短 传递企业感恩员工，重视人才的理念 信或邮件、贺卡、礼金） 员工对领导魅力的认同度及整体工作环境的满意度是影响员工去留的主要原因。直接上级在保留员工和激励员工方面起着极其重要的作用，直接上级的管理形象 在员工心目中就是企业形象。 “感受到赞赏”和“能被关注”是影响员工工作表现和忠诚度的两个主要心理因素。因此，公司的任何关于员工的行动都应该让其感受到公司在赞赏和关注他（她 ）的工作付出。 43 离职祝福 离职员工节日祝福
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一起守护星星的孩子关爱自闭症患者创造健康世界动态PPT
CHILDREN GUARDING THE STARS TOGETHER 一起守护星星的孩子 关 爱 自 闭 症 患 者 · 创 造 健 康 世 界 有这样一群孩子：不聋，却充耳不闻；不盲，却视而不见；不哑，却闭口不言……他们被诗意地 称作“星星的孩子”今天，是第 15 个“世界自闭症日”你愿意了解他们吗？ 宣讲人：某某某 时间： 20XX.XX 目录 01 世界自闭症日 02 去了解自闭症 03 自闭症的防治 04 我们能做什么 第一部分 世界自闭症日 有这样一群孩子：不聋，却充耳不闻；不盲，却视而不见；不哑却闭口 不言……他们被诗意地称作“星星的孩子”今天，是第 15 个“世界自闭 症日”你愿意了解他们吗？ 世界自闭症日 2007 年 12 月联合国大会通过决议，从 2008 年起，将每年的 4 月 2 日定为“世界自闭症关注日”，以提高人们对自闭症和相关研 究与诊断以及自闭症患者的关注。 4月2日 把每年 4 月 2 日定为“世界自闭症关注日”的意义：从 1943 年 世界上出现第一个自闭症病例至 2008 年已 65 年，人类对于自闭 症的认知、对于自身责任的认识迈出了新的历史性一步。 节日宗旨：提醒人类社会应该实现自闭症患者与普通人间的相互 尊重、相互理解与相互关心。 第二部分 去了解自闭症 有这样一群孩子：不聋，却充耳不闻；不盲，却视而不见；不哑却闭口 不言……他们被诗意地称作“星星的孩子”今天，是第 15 个“世界自闭 症日”你愿意了解他们吗？ 去了解自闭症 什么是自闭症？ 很多人都听说过自闭症，但是，到底什么是 自闭症呢？ 这是来自联合国的信息— — 自闭症，全称是自闭症谱系障碍。它是一种从幼儿期开始 显现的终身神经系统疾病，不论性别、种族或社会、经济 状况。 去了解自闭症 独特的社会互动 一般沟通存在障碍 非标准的方式学习 处理感官信息的特殊方法 对特定主题有强烈兴趣 倾向于常规惯例 去了解自闭症 《中国自闭症教育康复行业发展状况报告》显示，目 前中国自闭症患病率约为 1% ，自闭症患者已超过 1000 万， 0~14 岁的儿童患者达 200 余万，这也 就意味着，如果一个幼儿园有 4 个班级，每个班级有 25 个孩子，其中可能就有一个孩子是自闭症患儿。 去了解自闭症 自闭症的五个早期行为标志 不看 少看 不应 少应 不指 少指 不语 少语 这些标志性行为很多时候在 2 岁前就已经出现。如果 宝宝出现了这些行为，特别是同时具有这些行为，我们 就应该非常警觉了。 不 当 去了解自闭症 不看或少看，是说目光接触异常。 一个是你叫宝宝的名字，他没有反应； 对人，特别是对人的眼部注视较少。 就是所谓的没有呼名反应。宝宝不能跟 别人产生共同注意，也就是说，不能和 脑部扫描也发现，和普通孩子相比， 自闭症孩子看到玩具图片时，大脑 更活跃，看到人脸图片，甚至是妈 妈的脸，都不怎么活跃。 其他人关注同一个物体或事件。比如， 你指着洋娃娃说：“宝宝，看，娃 娃。”如果宝宝顺着你的手指，跟你同 时看向洋娃娃，这就叫共同注意，共同 注意在语言和社交技能的发展上非常重 要。 去了解自闭症 不指或少指，是说缺乏 恰当的肢体动作，不会 对感兴趣的东西提出请 求。不会摇头表示不要， 不会有目的地用手指。 这是指使用物品异常，相关的 感知觉异常，语言发展倒退。 比如有刻板的重复动作，比如 只玩某一个玩具，玩很长时间， 玩的时候不理人，而且兴趣狭 窄。对疼痛、寒冷反应迟钝， 对危险没有恐惧感，时常自伤。 第三部分 自闭症的防治 有这样一群孩子：不聋，却充耳不闻；不盲，却视而不见；不哑却闭口 不言……他们被诗意地称作“星星的孩子”今天，是第 15 个“世界自闭 症日”你愿意了解他们吗？ 自闭症的防治 加强围产期卫生保健，实行优生优育。 营造和谐温馨的家庭气氛，多带孩子参加户外 活动、接触大自然。 在日常生活中，向孩子灌输正确的人生观，使 他明白生命的可贵之处。 培养孩子的听说能力，改善他们的语言功能。 自闭症的防治 对孩子的尝试，家长不应过 早干预，应给予恰当的鼓励； 动员孩子帮忙做家务；选择 容易掌握的竞技活动，让孩 子感受经历失败后成功的喜 悦。伤心时不避孩子，让孩 子了解家长的情绪，同时也 可示范宣泄情绪的方法。 当孩子遇到问题向家长 倾诉时，不妨将以往的 经历、挫折、失败和痛 苦、所得的教训等，一 一坦诚地讲给孩子听。 带孩子进行心理咨询， 听听心理医生的建议。 第四部分 我们能做什么 有这样一群孩子：不聋，却充耳不闻；不盲，却视而不见；不哑却闭口 不言……他们被诗意地称作“星星的孩子”今天，是第 15 个“世界自闭 症日”你愿意了解他们吗？ 我们能做什么 1 、运用视觉策略以配合学生对视觉 信息有较强的反应及理解能力； 2 、尽早建立有组织、有规律的学习 环境；； 3 、尽早协助学生建立适切及有效的 4 、应自闭症学生所执著的一些特定 沟通技巧； 主题，顺势引导，作为学习的动力； 5 、提供有利的学习环境，减少学生 因噪音、刺光、室温过高等而影响学 习； 6 、利用多种感官协助学生学习，避 免一连串长的口头指令。 我们能做什么 加深认识自闭症的真相，知己知彼， 百战百胜； 采取正面态度，面对培育孩子的挑 战； 确立信念，坚信孩子受训后，会比现 在进步； 肯定孩子的强项和长处，并发掘及栽 培他们的特殊天分，使他们尽展所长， 贡献社会； 与学校及其他专业人士紧密合作； 建立支援网络，争取家人体谅、亲友 支持和社区人士的接纳。 我们能做什么 作为朋辈的你，可以： 1 、担起模范作用，协助自 闭症同学投入课堂学习和活 动； 2 、透过现实情境中的社交 活动，如集体游戏、茶会等， 示范和指引自闭症同学学习 和应用社交技巧； 3 、本着接纳和支援的态度， 使自闭症同学提高与人进行 社交往来的意欲。 作为公众人士，可以： 1 、加深对自闭症的认识， 体谅和支持自闭症儿童家长 所面对的困难及挑战，避免 因误解而怪责家长； 2 、接纳和尊重自闭症人士， 不要歧视或戏弄他们； 3 、提供机会让自闭症人士 融入社会，使他们能跟别人 接触及沟通，克服自闭症带 来的障碍和社会适应上的困 难。 CHILDREN GUARDING THE STARS TOGETHER 一起守护星星的孩子 关 爱 自 闭 症 患 者 · 创 造 健 康 世 界 有这样一群孩子：不聋，却充耳不闻；不盲，却视而不见；不哑，却闭口不言……他们被诗意地 称作“星星的孩子”今天，是第 15 个“世界自闭症日”你愿意了解他们吗？ 演 示 完 毕 感 谢 您 的 观 看
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招聘中的人文关怀
招聘中的人文关怀 人文关怀是指对人的关怀，也就是关心人、爱护人、尊重人。人文关怀是 社会文明进步的标志，也是人类自觉意识提高的反映。人是企业最重要的组成 部分，招聘是企业管理与运作流程中的一个重要环节，如何通过招聘等一系列 管理与运作环节来体现企业的人文关怀，如何做好招聘环节中的人文关怀来促 进企业吸纳优秀人才进而推动企业发展，是每位企业人力资源尤其是招聘从业 人员都应深思熟虑的问题。 对企业招聘从业人员来说，招聘中的人文关怀主要体现在如下方面。 首先是招聘信息发布的严谨求实 绝大多数应聘人员对企业较深入的了解都是从查看招聘信息开始，招聘信 息的发布是否清晰、准确、严谨，会直接影响应聘人员对企业的评判。 招聘信息的发布源于企业对人力资源的需求，该需求又源自于企业发展所 处的阶段、所需达到的目标或完成的任务，以及企业对员工的技能、意识、态 度等方面要求。在发布招聘信息之前，企业招聘人员需要做的基本功包括：充 分了解并认同企业文化、熟悉企业发展历程、了解企业整体及部门组织架构和 内部运作流程、了解需要通过人员招聘来达到的企业或部门目标、了解招聘岗 位的主要工作职责、考核要点、应聘条件，等等。通过对招聘信息来源的收集、 整理和厘清工作，为准确发布招聘信息奠定基础。 从人文关怀的角度来说，招聘信息的发布应当遵循“准确无误，实事求 是”的原则，招聘信息中对公司的介绍、对岗位职责的描述以及对应聘人员能 力与素质的要求，都必须准确、清晰、真实，要尽量避免对应聘人员形成误导， 更不能夸大宣传和提供虚假信息。应聘人员需要通过企业发布的招聘信息来实 现对企业的文化、产品、发展历程、未来方向以及所招聘岗位的职责、胜任条 件等方面的了解，来判断自己是否适应企业文化、满足企业要求，并做出是否 希望加盟企业的决定。准确无误、实事求是地发布招聘信息既是对企业形象的 维护，也是对应聘人员的尊重。 其次是招聘准备要充分完备 招聘准备包括面试预约、招聘场所准备、面试人员确定、面试流程设计、 面试问题准备等众多环节。限于篇幅，本文仅从“面试预约”的角度来阐述如 何在招聘准备中体现人文关怀。 应聘人员通过对企业招聘信息的了解及自身能力与素质的评估、有了加盟 企业的初步意向后，连锁的反应必然是投递简历并开始期待面试预约、做好面 试准备。对企业招聘人员而言，接下来要做的工作就是招聘准备。招聘准备是 否充分、妥当，不仅体现招聘人员的基本功是否扎实，也体现企业的人文关怀 能否得以展示。 面试预约是招聘准备的第一步，也是展示人文关怀的重要一步。对应聘人 员的尊重、清晰准确地告知面试相关事宜，是面试预约沟通的基本要求。 如何在面试预约中体现对应聘人员的尊重？除了尽量避免在刚上班或临下 班前拨打预约电话、电话接通后礼貌地做自我介绍、对应聘人员关注本企业的 招聘职位表示感谢外，可以参考下面的内容给对方发一封面试预约邮件： ××先生/小姐： 您好！ 感谢您对××公司的关注！ 我是今天与您通过电话的××公司人力资源部员工××，诚挚邀请您于× 月×日（周×）××时间来公司沟通××岗位，请带齐您个人简历、学历/学位 证复印件、身份证原件及复印件、资格证复印件、1 寸免冠照片 1 张等资料准时 到达。 公司地址：×××区××街道××号××楼 公交线路：×× 自驾车线路：×× 更多信息，请查阅公司网站××× 收到请回复，谢谢！ 先通过电话沟通，再通过邮件确认，不仅明确了应聘预约的内容，也展示 了企业对应聘岗位及应聘人员的重视，同时体现了招聘人员的专业素质和职业 水平。 再次是面试沟通过程的平等与尊重 企业做好充分的招聘准备后，下一环节就是面试沟通过程。一般的岗位可 能是人力资源部与用人部门的两轮面试，中、高层岗位的面试可能需要三、四 轮，有的甚至会需要五轮、六轮。耗时耗力的面试沟通过程其实就是一个信息 收集与评判的过程，在这个过程中的人文关怀，主要体现在营造平等的沟通对 话平台，彼此尊重坦诚相待。 从“人”的角度来说，应聘人员与企业招聘人员是平等的，招聘人员不应 该把自己看得高人一等，应聘也不应该觉得自己在乞求工作。招聘、应聘双方 应该是在相互尊重、彼此平等、坦诚面对的基础上去沟通和交流。 作为企业招聘人员，要时刻铭记几点：你是在代表并帮助公司引进优秀的、 合适的、像你一样能促进公司发展的人员；你是在招聘同事而不是敌人；你招 进公司的每一名员工，都将可能会在以后的一段时间里与你相处在同一间办公 室，面对同一个老板；你们将可能会一起挤电梯，一起吃午餐，一起娱乐一起 分享……因此，假如你真的是在用心为公司服务，假如你真的是在认真负责地 工作，那么你没有任何理由拔高了自己的位置去俯视应聘人员，哪怕他只是应 聘最基层岗位的操作工。你的每一句话，每一个动作，甚至每一个表情，都传 递着公司的文化和形象，作为公司的一员，你没有任何理由去破坏或损毁公司 形象；每一位前来应聘的人员都对公司抱着美好的愿望，他们不是过来乞求赐 予，而是过来沟通和了解公司的信息，希望能有机会为公司服务，你没有理由 用高高在上的姿态去打破他们对公司的美好愿望；尊重和平等对待每一位应聘 人员是你的职责，做不到这点就是你不称职。 对应聘人员来说，当你来到公司与招聘人员面试沟通时，无论是第几次， 无论面对的是哪一层级的招聘人员，谦虚谨慎是应该的，但你没有必要把自己 放得很低。要知道你的出发点是为公司服务，是希望利用你的才华或经验来帮 助公司发展，希望在公司发展的同时也能实现自己的理想——你是为了公司而 来，是为了自己的理想而来，为什么要在招聘人员面前把自己放得太低呢？俗 话说时间是生命，时间是金钱，你不惜花费自己生命和金钱的一部分前来公司 应聘，来与招聘人员进行沟通，这是对公司、对招聘人员的尊重、信赖和认可， 公司应该感谢你，招聘人员也应该感谢你；从你开始关注公司招聘信息的那一 刻起，你已经在为公司付出你的生命和金钱了，当你踏进公司的大门，坐在招 聘人员的对面并接受问询时，你需要做的是在充分组织好语言回答每一个问题 的同时，抬起你的头，挺起你的胸，勇敢、坚定、自信地面对。你并没有做错 什么，所以不必要在招聘人员面前唯唯诺诺低声下气，你只是希望得到一个为 公司服务的机会，希望能在公司施展自己的才华和经验去帮助公司发展，希望 能在帮助公司发展的同时也让自己实现理想。 最后是招聘结束后的持续跟进 如果应聘人员符合招聘信息要求，愿意加盟企业一起发展，企业也有意向 提供平台让应聘人员发挥才华，待应聘人员过来企业报到并安心工作后，招聘 过程暂告一个段落，自然是皆大欢喜的事情。但实际状况中很多都会出现招聘、 应聘双方不能两情相悦而不得不分道扬镳的状况。针对这种情形，又该如何体 现人文关怀？ 招聘结束后的人文关怀，主要体现在及时反馈招聘结果，避免应聘人员急 切等待。一般来说，无论是哪一轮、哪一层级的招聘沟通结束，都应该在结果 出来后的一周内给予应聘人员正式回复，除了转达招聘结果外，还要表示感谢。 对于一些特别优秀但因各方面原因造成无法加盟企业的应聘人员，要保持持续 的沟通和跟进，为以后其他的合作机会奠定基础。 招聘的过程是企业与应聘人员双方在充分沟通，增进了解的基础上达成共 识的过程，其结果不是博弈中的“非赢既输，非输既赢”，而是共赢——无论 是否能达成最后的录用，双方都通过招聘这一过程和形式加强了对彼此的了解， 促进了信息的平等传递和有效交流。
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企业文化建设实施方案-员工关怀
工 员 关 怀 Employees care 企业文化建设实施方案 汇报人： XXX 20XX 年 XX 月 目录 CONTENTS 1 员工关怀的目的意义 The purpose and significance of employee care 2 员工关怀需求及分析 Employee care needs and analysis 3 员工关怀实施的方法 Employee care implementation methods 4 员工关怀实施的步骤 Employee care implementation steps 第 1 部分 员工关怀的目的及意义 The purpose and significance of staff care 员工关怀的核心意义 员工关怀的定义： 员工关怀是企业“以人为本”核心理念的集中体现，是员工健康成长、企业持续发展的基 本保障 培养出更加阳光愉 悦的员工心态 营造出更加和谐融 洽的团队氛围 提升团队的凝聚力、 创新力和执行力，推 动企业战略目标的实 现 员工关怀的核心意义 员工关怀要达到的效果是什么？ 员工敬业 客户满意 企业发展 关怀员工四大原则 1 2 3 大处着眼， 小处着手 积极主动， 创造满意 用心用情， 融入点滴 4 承诺必行， 忌走形式 第 2 部分 员工关怀需求及分析 Employee care needs and analysis 员工关怀需求分析 需求层次模型分析 马斯洛的“需求层次论”对人的需求分析最为透彻，是一个非常好的需求分析工具 自我实现需求 尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求 指充分发挥潜能、实现理想、成就事业等的需求 指自尊、自信、认可、尊重、地位、权力等需求 指归属、友谊、爱情等方面的需求 指免受身体伤害的事业恐惧需求 指维持生生命必需的衣食住行方面的基本需求 员工关怀需求分析 需求层次模型分析 生理需求 • • • • • • • 洗衣、洗车、 理发 餐饮、水果、 茶点 工作便利关怀 生活便利服务 宿舍、房补 半侧、车补 身心健康关怀 安全需求 • • • • • 只工及家属 保险 入学、幼托、 育儿 爱心基金、 赠养金、奖 助学金 绩效辅号 安全教育 社交需求 • • • • • 家庭关系、婚 恋 各种文化、娱 乐、体育活动、 协会 婚育病丧怀 情绪关怀 & 休 假 节日、生日关 怀 尊重需求 • • • • • • • 领导表扬认可 评优颁奖宣传 领导接待日 沟通座谈会 意见反馈及采纳 信息充分公开 弹性工作安排 自我实现需求 • • • • • 职业生旺规划 晋升通道 培训轮岗进修 图书馆 / 阅览 室 工作再设计 员工关怀的对象 新员工 入职不足 1 年 出差、外派员工 长期在外 核心人员 管理干部、高级 专业人才 普通员工 入司超过 1 年 员工关怀的对象涵盖企业内所有员工，按照员工成长历程和工作性质等要求，将员工分为四 部分，配合战略绩效实现的要求，分阶段、分层次地对员工实施具有针对性和差异性的人文 系列关怀 员工关怀的对象 新员工： 新加入公司、司龄不足一年的员工。包括新入司的应届大学生、新入职的已工作人员和来自 并购企业的新员工 关注要点： 对于新员工来说，最常见的问题莫过于“水土不服”，不能够顺利地适应新的环境和融入新 的团队，造成情绪低迷，状态不佳，效率不高 文化融合 角色转变 新入司的应届大学生的首要任务是从学 生到员工的角色转变问题，也是一个心 态转变问题，企业要派工作经验丰富、 工作业绩突出、与大学生有共同语言的 员工来帮助他们完成转变，最好是司龄 不长的优秀大学生代表 新入职的已工作人员的首要任务是文化 融合，企业要派司龄较长、了解企业文 化较深、贡献较大的员工来帮助他们完 成文化融合。来自并购企业的新员工要 重点进行整体的文化融合，让他们尽快 认同企业的核心价值观和文化理 员工关怀的对象 长期出差及外派员工： 主要包括长期出差在外的业务人员、长期外派的管理干部等群体 关注要点： 对于长期出差及外派员工来说，最大的问题在于由于工作性质约束，不能经常回家，家庭负 担比较多，这在很大程度上会影响员工的工作积极性、家庭负担加重，最终造成人才的流失 工作关怀 家庭关怀 长期出差及外派员工不能经常回家，家 里的老人孩子等家庭关系可能会成为员 工牵挂的重点 因为孤身在外的缘故，工作上的困惑、 生活上的困难很少会有机会倾诉，因此， 其直接领导、工会、人力资源部都应给 予适当的关怀，让其感受到组织的关怀 员工关怀的对象 核心人才： 普通员工： 是指对企业发展具有明显影响作用并在某方 面“不可代替”的员工 指入司满一年，分散在各部门各个专业岗位 上的员工 关注要点： 关注要点： 企业要注意培养核心员工的成就感和忠诚 度，让他们的价值能够充分体现，作用能够 充分发挥，价值共建，价值共享，这是核心 员工与企业互利双赢的关键 此层面的员工普遍为专业性工作岗位，一 般稳定性较好，因此，员工关怀的聚焦点在 于通过关怀的活动增强其团队凝聚力、企业 归属感和感恩的心态，以此激发其在普通岗 位上不断提升绩效、提高专业水平的目标 第 3 部分 员工关怀实施的方法 Employee care implementation methods 员工关怀实施的方法 用心挖掘员工真正的需求，贴心、接地气 企业给予 员工想要 奇葩案例 l 10 元福利：昆山某服装厂 10 元三八节福利（一盒牙膏 & 一支牙刷） l 男员工发卫生巾：东莞某厂不问男女，三八节统一发卫生巾 l 过期月饼：苏州某国企中秋发过期月饼 员工关怀实施的方法——方案 建议类别 新员工融入与关怀 中文在线舒适生活 目的 方式 使新员工加快融入、体现关怀，形 新员工贴心关怀计划 成凝聚力和归属感 入职引导、入司培训、新老员工经验分享会、上级定期面谈 使核心员工提升自豪感、归属感及 核心员工培训、停车补助、免费健身卡、年终总裁特别奖励、 成就感 免费商业医疗保险 1 、关注外派员工家庭，过年过节给外派员工的家庭送节日礼 家属关注计划 提升外派员工工作积极性、忠诚度 品并随附老板亲笔的感谢贺卡 2 、因工作不能回家过节的员工，安排家属到员工外派驻地 3 天家人团员。 健康促进计划 激励与赞赏计划 团建活动 普通员工：贴身关怀，提高归属感、 凝聚力 健身便利计划、兴趣社团辅助计划、办公室健康操、免费早餐 普通员工：提高积极性、归属感、 激励积分计划、员工赞赏周、员工周年激励计划，公司周年激 凝聚力 励计划 普通员工：团队建设、促进沟通、 强化企业文化 部门活动手册、员工趣味活动、员工体育比赛 第 4 部分 员工关怀实施的步骤 Employee care implementation steps 员工关怀实施步骤 02 挖掘关怀 需求 建立关怀 地图 01 员工关怀 闭环反馈 持续改进 04 03 逐点落实 形成制度 员工关怀实施步骤 挖掘员工关怀的需求 问卷调查 员工访谈 座谈会 意见反馈 员工关怀实施步骤 建立关怀地图： 结合需求分析，并广泛学习和借鉴，设计或完善员工关怀政策，行成员工关怀地图 晋升与发展 直接上级 工作关怀 员工关怀 工作环境与便利 绩效辅导、文化融合 晋升与发展 家庭与情感 特殊群体 生活关怀 身心健康关怀 生活便利服务 员工关怀实施步骤 逐点落实形成制度： 分出重点，逐项落实，并最终形成制度文件 ■ 长期出差或驻外员工，可以借鉴阿里巴巴形成 " 政委制度 "; ■ 新员工入职指引、入职流转表、入职仪式等要通过《新员工入职办法》详细描述 ; ■ 健康体检、 EAP 、探亲假、各种节日福利爱心基金等关怀可以写入到员工手册中 ; ■ 员工职业生涯规划与晋升等需要相应的制度保障 ; ■ 员工生活向导、工作便利关怀需要行政后勤的支持并编制手册 / 形成制度 ; ■ ...... 员工关怀实施步骤 闭环反馈持续改进： 以不断改善的创意意识、追求卓越的不满足精神，持续改进员工关怀工作 案例 公司大屏幕的使用创新，促进员工关怀，例如可展示： l l l l l 对当天新入职员工的欢迎词 对当天过生日的和通过试用期员工的贺词 对重要事件的提醒（如重要客户到访、恶劣天气预警等） 分享一些工作方法、人生感悟 ...... 谢 感 观 看 Thanks for watching 企业文化建设实施方案 汇报人： XXX 20XX 年 XX 月
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员工关怀服务建议方案
员工关怀服务建议方案 为贯彻执行公司以人为本的精神理念，体现公司对员工的人性化管理和关怀，并以此 增进员工对公司的认同感和归属感，进而达到让员工保持更好的工作心态，与公司共同成 长和发展，特制定本关怀服务建议方案。此建议方案仅为拟定一些举措或服务办法，具体 执行暂不详细罗列和赘述。 1. 从员工应聘之时起，即严禁任何工作人员对应聘人员或新进人员有冷漠对待、苛 2. 刻责备、嘲讽讥笑等行为。 行政办公室为新进员工办理入职手续时就员工的生日、爱好、家庭成员状况、家人 3. 联系方式等资料信息必须完备并确认其准确性。生日信息需遵从地区习惯，注明 是按照公历计算生日还是按照传统农历计算生日。凡属于少数民族并确认有特殊 生活习惯或者禁忌的员工，公司须有记录备案，并定期向组长级以上人员进行公 布。 凡有新进人员达到公司，必须由主管级或以上人员为其介绍公司的主要领导情况 4. 及他在工作环境中最多接触和协同工作的同事情况。 新员工到岗第一个星期之内，上级主管须做不低于 3 次的访谈，嘘寒问暖，了解 其进入工作岗位后的状况；行政主管须做不低于 1 次的访谈，嘘寒问暖，了解其 5. 进入工作岗位后的工作状况及生活状况。 新员工（上岗 1 月以内的）出现工作过失的，一律以帮助教育为基本的处理方式。 6. 屡教不改者或者已经造成重大事故者辞退或另做处理。 员工在生日当天享受带薪假一天，凡当天放弃休息的，上级主管须亲自致以祝福 7. 8. 问候并在工作安排上适度调节其工作强度。 凡员工生日，至少其上级直属主管需发短信祝福问候。 主管人员平时需多向下属员工发送关怀问候短信及节日祝福短信。中秋、春节两个 9. 节日公司总经理及主管人员需向全体员工发送致谢、祝福及问候的短信。 凡员工或者其直系亲属发生重大意外事件，或者员工工作生活中出现重大困难的， 公司核实后主动给予支持援助。可由工会负责具体操作。但需要注意尽可能地避免 让员工自己主动申请——公司主动做而不是员工申请。 10. 按季度给员工发放一定量的日常生活用品作为福利。 11. 由公司统一购买一部分常用药品，员工免费使用。 12. 每月度的员工大会增加新进员工（上次员工大会至本次员工大会期间入职员工） 的发言及欢迎仪式，由总经理亲自对新进员工表示欢迎和感谢，并邀请新进员工 讲话或者发表自己的感想。 13. 每月员工大会当天组织新进员工进行一次聚会或聚餐，由总经理及主管级以上人 员陪同进行，对新进员工表示欢迎和答谢。 14. 每年春节前的最后一次全体集会和春节后的第一次全体集会邀请公司董事长参加， 由董事长向员工表示慰问和祝福。 15. 年度优秀员工公司除了进行表彰以外可组织一次外出游玩或者聚会，由总经理及 公司主要管理人员陪同。 16. 凡生病员工，上级主管至少需短信问候并在归岗后表示慰问。已生病住院员工， 至少由其上级主管与行政主管一起进行看望慰问。生病住院并病情比较严重的， 由总经理带领主管人员进行看望慰问，必要时邀请董事长陪同前往看望慰问。 17. 公司每次组织集体性聚会或者活动前需调阅员工信息资料，并酌情就有特殊信仰、 禁忌、特殊生活习惯和本次聚会或者活动有所冲突的员工做出妥善安排。 18. 总经理每年至少进行一次对全体员工的逐个约谈，约谈内容不限于工作方面。 19. 董事长每年至少进行一次对管理人员的逐个约谈，约谈内容不限于工作方面。 20. 外包单位员工（如保安、保洁）同样纳入公司的各类集会活动，发放福利品时同 样享受（含以工会名义发放的福利品）和内部员工一样的待遇。 21. 内部员工可按照季度或者是月度在特价时段（白天和夜猫）享受免房一间。 22. 内部员工在公司庆祝生日（限当天）可考虑享受特价时段的免房或者是黄金时段 的低价折扣房优惠。 23. 每个部门可按月度在特价时段享受集体活动免房一间，作为部门组织集体聚会活 动使用（如未组织活动则自动作废）。 24. 凡出现员工被客人辱骂的，由上级主管即时安排不低于半个小时的休息，休息过 程由上级主管陪同，对员工进行情绪安抚。 25. 凡出现员工被客人殴打的，由上级主管即时安排不低于 1 小时的休息，主管陪同 谈心安抚，情绪不够稳定的可先由主管陪同在公司休息安抚一段时间后由组长陪 同送回住处，出勤按正常计算。 26. 员工被客人殴打并造成伤害的，公司需出面要求客人进行道歉及赔付等，在未和 客人达成一致意见的，由公司先行垫付医药费。确实为客人责任但如果最终无法 落实赔偿的，医药费由公司进行承担。凡出现此类情况的，须由总经理亲自对员 工进行安抚和慰问，并代表公司向员工致歉。必要情况下邀请董事长出面对受伤 害员工进行探望和慰问。 27. 凡出现员工被客人无理取闹殴打的，除了即时的安排休息平复情绪及安抚慰问外， 由总经理亲自向该员工发放一定的慰问金，并代表公司表示歉意和谢意。（注： 凡发放此类慰问金的，一律不得在公开场合进行，私下单独发放。） 28. 凡在公司工龄满半年以上的员工，增加一定量的带薪婚假、产假（或配偶生产陪 护假）、直系亲属丧假。 29. 工龄满两年以上并已结婚员工，在配偶生日当天可考虑享受带薪陪侯假（注：提 前登记备案，无登记者一律无效）。未达到带薪假条件的，上级主管优先排休。 30. 春节年假按照 3 天为基本基数计算，工龄每满 1 年者可增加 1 天，即工龄满 1 年 的年假为 4 天，满 2 年年假为 5 天，满 3 年的年假为 6 天，以此类推。
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XX员工关怀管理制度
管理制度 文件名称 员工关怀管理制度 文件编号 批准 制作部门 审核 作成 人力资源部 实施日期 版次：A .0 页码:1/5 1.目的 1.1 背景：公司的员工来自全国各地，在工作与生活中遇到各种压力会导致情绪波动，影响 工作积极性和团队士气，最终影响生产效率与经营效益。过高的人员流失率会给公 司带来很多直接及间接的成本。 1.2 意义：公司与员工既是利益创造的共同体，更是情感共同体，特别是现代文明高速发展 的当下，加强人性化管理，在情感上温暖与争取员工，这是双方共同合作与发展 的重要基础，也是企业内部管理的重要方向。公司员工主要是 80、90 后的员工，个 性凸显，碰到不顺心的事也不太愿意跟上级和同事袒露，在心理产生负面情绪， 直接影响到工作和生活，公司能否主动走近与关注他/她们的工作与生活，事关人 心稳定、生产经营的关键。 1.3 作用：营造和谐的工作和生活氛围，激发全体员工以公司为家的工作热情与组织认同， 提升员工对公司的归属感。 2．适用范围 适用于本公司全体员工。 3．职责 3.1 人力资源部 负责本制度的制定、修缮与解释 组织或督促相关人员落实员工关怀行为 3.2 员工关怀委员会成员 依照本制度要求具体落实员工关怀行为，提出管理过程的建议。 4、员工关怀工作措施 4.1 建立“员工关怀委员会” 公司总经理任主任，副总经理任副主任，各部门主管、员工关怀协调员共同组成委员会 成员。委员会成员在每月召开一次碰头会，对公司当月员工关怀，相关事宜进行讨论决 议，对问题分类解决。 管理制度 文件名称 员工关怀管理制度 文件编号 SM – HR – S - 005 批准 制作部门 审核 作成 人力资源部 实施日期 版次：A .0 页码:2/5 4.2 设立“员工关怀协调员” 设立兼职“员工关怀协调员”，协助责任人管辖范围内的员工进行沟通关怀的协调、联络和 关怀工作具体跟进，接受本部门与公司人力资源部的双重管理。公司对“员工关怀协调员” 给予每月 100 元的工作补贴。 要求：员工关系协调员应当具有阳光的心态，愿意长期为员工关怀协调而服务。 办公室关怀协调员：设立 2 人；（包括人力资源、PMC、采购、销售、开发等） 品管部、工程部、货仓部关怀协调员：设立 1 人； 生产部关怀协调员：设立 2 人。 4.3 建立表扬机制 “员工关怀协调员”在巡查与平时工作中获知的员工的工作优良表现、好人好事、积极心 态、主动帮助员工的其它员工要及时进行表扬，予以肯定。 4.4 建立爱心扶助基金 公司每年要注入一笔资金（考虑下限为 5000 元）作为员工爱心帮扶基金。基金账目由员 工关怀委员会共同管理、基金支付明细由人力资源部和财务部作记录并在每季度负责向 委员会成员公布。 4.5 建立员工沟通座谈（面谈）会 管理人员按规定进行例行的沟通会议 员工代表一级：生产一线部门每月不定期召开员工沟通会，“员工关怀协调员”、线长、主管 等对巡查中发现的员工情绪予以关注，尽可能帮助解决一些问题。 部门主管代表一级：公司各部门的负责人，应根据实际情况每 2 个月或不定期召开员工沟通 会，对于各部门反映的员工情绪问题进行讨论，并提出解决方案。 董事总经理一级：公司总经理每季度召开一次员工沟通会，邀请自愿报名或指定的员工代表参 与此沟通会，面对面回答员工的问询或关注点；每年两次与管理层职员进行面谈 工作，增进相互的了解，提升相互的支持与信任。 4.6 员工节假日关怀 管理制度 文件名称 员工关怀管理制度 文件编号 SM – HR – S - 005 批准 制作部门 审核 作成 人力资源部 实施日期 版次：A .0 页码:3/5 4.6.1 人力资源部在节假日应申请统一为员工免费加餐及赠予水果、饮料等， 4.6.2 各部门负责人在节假日期间应向员工发送关怀问候短信及节日祝福短信。 4.6.3 中秋、春节这两个节日，总经理及主管人员应向全体员工发送致谢、祝福的短信。 4.7 员工生病关怀及劳动保护关怀 4.7.1 凡生病员工，上级主管至少需要短信问候并在归岗后表示慰问。对于生病住院和工伤的 员工，至少由上级主管及人力资源部一起进行看望慰问。生病住院并且病情较重或时间 较长时，人力资源部应组组织高层领导代表公司前往探望慰问，让病痛中的员工感受到 公司的关怀。 4.7.2 由人力资源部申购部分常用药品，以便员工之急用。 4.7.3 每年夏季由人力资源部统一申购防暑凉茶、由食堂工作人员熬煮供员工饮用。 4.7.4 公司一些特殊岗位，可能会影响到员工身体健康的情况下，应配备劳保用品，如：口 罩、胶手套等。 4.8 员工工作压力关怀 4.8.1 当员工出现错误时，上级应针对事情予以分析，帮助员工避免下次犯同样的错误，不 应对员工进行激烈言语等攻击。 4.8.2 对于员工特别是普工提出一般性的事项或建议，应及时沟通、处理和反馈。 4.8.3 对于员工反映的劳动强度、加班时间长等问题，各部门负责人应引起足够重视，必要时 由总经理或人力资源部及时做好解释工作。 4.8.4 对于员工长时间工作并且超额完成产量的情况下，人力资源部可另外申请为员工加餐 或赠予饮料或水果等，以示对员工的关怀。 4.8.5 凡出现员工被嘲讽、辱骂、或员工与员工之间出现矛盾，导致情绪波动时，上级主管或 部门“员工关怀协调员”应在事后即时陪同谈心，对员工进行情绪安抚，其情绪稳定方 可继续上岗。 5.特殊关怀 5.1 女工关怀：三八妇女节对全体女员工予以带薪休假半天，并赠与女工书籍或礼品，有关 生育生理健康、美容、烹饪、心理健康等方面，可以网购一些便宜且实用的。 。 管理制度 文件名称 员工关怀管理制度 文件编号 SM – HR – S - 005 批准 制作部门 审核 作成 人力资源部 实施日期 版次：A .0 页码:4/5 5.2 员工生日关怀：由人力资源部每月中为当月生日的员工准备贺卡和礼物，并定期组织员 工生日会。 5.3 家庭日活动：每年一次，由人力资源部组织安排，前一年获得年终表彰的员工和各部门 负责人的家庭成员拜访公司，让员工的家庭成员了解员工的工作环境或工作状况，让公 司了解员工的家庭情况。 5.4 正式员工在符合法律条件的情况下子女出生后，公司就近派专人慰问，并致贺礼 200 元。 5.5 正式员工结婚，假期后返回公司持结婚证到人力资源部备案，公司致以贺礼 200 元。 6.离职员工关怀 6.1 意向离职员工：当员工出现离职意向时，部门主管及及时沟通了解情况，力保留人。 6.2 员工正常离职：各个“员工关怀协调员”及部门主管应对其离职原因进行简单的访谈与 记录，不应出现“人还没走茶已凉”之情况。“员工关怀协调员”要换位思考，用心换 心去做一些沟通关怀，及时发现管理漏洞，并及时上报部门主管，以便改善。 6.3 员工办理离职手续：人力资源部应详细讲解办理离职手续的各项工作，用心服务，为离 职员工以后可能的合作埋下良好基础。 7. 年度效果评估与奖励 每年 12 月由人力资源部组织“员工关怀委员会”成员，依据当年各部门对员工关怀行为工 作的结果（包括记录、员工调查、员工流失率、积极性等）进行检讨，评出年度优秀员工关怀 协调员，奖励金额 300-500 元不等。 管理制度 文件名称 员工关怀管理制度 文件编号 SM – HR – S - 005 批准 制作部门 审核 作成 人力资源部 实施日期 版次：A .0 页码:5/5 8、相关表格 8.1《XX 公司员工关怀委员会组织架构》； 8.2《XX 公司员工关怀委员会成员名单与联系方式》； 8.3《XX 公司员工离职面谈记录表》 8.4《XX 公司员工座谈会会议记录》 8.5《XX 公司员工关怀沟通月度记录表（员工/职员）》→ 员工关怀协调员和部门主管填写， 人力资源部存档； 8.6XX 公司员工关怀月度实施情况汇总表（员工/职员）》→ 人力资源部每月报总经理。
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员工生日关怀方案
员工生日关怀方案 一、策划目的 为增强员工的归属感，从而进一步形成良好的企业向 心力和凝聚力。让每一位员工都能感受到大家庭的温暖，特 定制如下生日方案。 二、策划目标 1、从细节着手，关心、激励员工本人； 2、利用员工生日，传递公司文化、增强员工归属感。 三、具体方案 1、生日图书： ① 公司转正员工在生日当天获赠一本自己喜欢类型的 图书，价格不超过 50 元/本，取消原有生日鲜花（80 元/ 束）。 ② 行政部于每月第四周统计下月过生日员工，同时收 集书单，从亚马逊/当当网上统一购买，买书款于每季度前 两周内统计下一季度员工生日人数，按照 50 元/人标准预 支金额，每季度后两周内结算。 2、书签： ① 随书赠送带有公司 logo 的书签。 ② 书签由行政部进行市场考察，选用较为合适的材质 （木质、皮质、金属），按照当前员工数量并补充合适余量 进行定制。金额不超过 30 元/支。 3、生日祝福： 生日寄语由员工分管经理书写，总经理签名，并随书 赠送。 4、员工关注： 由分管经理在生日当天向员工赠送图书，同时与员工沟 通，增进员工的归属感及忠诚度。 5、生日聚会（蛋糕分享）：由行政部门主要负责组织协调 时间：每月第一个周五下午 4:45—5:15（具体时间按照总 经理的日程安排确定） 地点：7007 会议室 参加人物：都府大厦所有员工 生日策划：每月一个部门（由行政部安排） 具体实施： 1.与总经理协商，确定好举办 party 的时间，通知策 划部门主管，安排好准备工作（与行政部沟通）。由策划部 门部发送通知，通知全体员工，生日 party 的时间。 2.策划部门要准备生日祝福（视频/演讲），要求时间 在 3 分钟以内，要给当月所有过生日的员工都送去祝福， 有创意。年底评比，做生日策划最具创意部门奖。 3.生日聚会当天策划部门提前把会场布置好，要简洁， 撤离会场时一切恢复原貌，由策划部门负责。行政部门监督， 检查。 4. 生日聚会过程：策划部门出一名主持人，主持整个 过程。 5.大概流程： ① 总经理讲话送祝福 ② 播放祝福（或者演讲），由策划部门负责 ③ 集体唱生日歌 ④ 生日员工许愿（生日人许愿集体照） ⑤ 照相（所有参会员工和总经理集体照，生日员工和 总经理、本部门负责人以及员工集体照） 6.分享蛋糕 ① 都府大厦：每月 300 元标准； ② 评估二部：每月 150 元标准； ③ 曲江分公司：每年 150 元标准（可根据后期人员情 况进行适当调整）
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【员工关怀】人力资源部门内训：员工关怀浅探
人力资源部内训之 目录页 CONTENTS PAGE 01 员工关怀目的 / 意义 02 员工关怀需求分析 03 员工关怀实施原则 04 员工关怀实施步骤 过渡页 TRANSITION PAGE 01 员工关怀目的 / 意义 02 员工关怀需求分析 03 员工关怀实施原则 04 员工关怀实施步骤 4 第一章 员工关怀目的 / 意义 1 关怀是一种巨大的激励 故事 战国时吴起是有名的常胜将军。他之所以常胜，一是得自于他的兵法运用娴熟；二是得自于他 带兵能体恤下情、关怀士卒，使士卒在冲锋陷阵的时候能不惜生命。 吴起爱兵 起之为将，与士卒最下者同衣食，卧不设席，行不骑乘， 亲裹粮，与士卒分劳苦。卒有病者，起为吮之， 其卒母闻而哭之。 5 第一章 员工关怀目的 / 意义 2 关怀提升员工归属感和组织凝聚力 让员工把企业当家，首先要让员工感觉企业像家，对他们像对待家人一样的！ 人是社会性动物，需要群体的温暖。一个关爱员工的企业必将使员工满意度上升、凝聚力提高。 我在中国十年的管理经验告诉我，在中国做管理需要让员 工感受到做领导的关爱，最好是让他们有点“感动”。一 旦员工被你“感动”了，那时表现出的对企业的热爱才是 真正的“文化”。 ——唐骏 6 第一章 员工关怀目的 / 意义 3 关怀让员工没有后顾之忧，安心工作 故事 胡雪岩一次性 支付一年薪资 胡雪岩聘刘庆生，一次性支付一年的工钱 200 两银子。 他说：“钱是人的胆，你有二百两银子在手里，心思 可以定了，脑筋也就活了，想个把主意，自然就会 高明。” 凡是员工被派出去办事，决无家庭后顾之忧。 ——胡雪岩的理念 7 第一章 员工关怀目的 / 意义 企业的利润来自员工的幸福和客户的感动。——苏州固锝 4 关怀员工等于关怀企业的未来 提升客户满意度 员工关怀 提升员工满意度 感谢 实现企业愿景 提升员工敬业度、忠诚度 感动 感恩 观点 员工和企业的关系是一种契约关系，忠诚和感恩不是谁对谁单方的义务，而是需要双方共同来 营造忠诚和感恩的氛围。所以，忠诚和感恩不是单向的，而是双向的。 案例 独特的投资之道 投资英特尔、微软、富国银行等知名企业的帕纳塞斯职 场基金（ PWF ），有一个独特的投资之道： 每年从 “最佳雇主 100 强” 中挑选企业，深入研究 它们的员工福利、雇员满意程度、企业文化等多项因 素，最终挑选 30-40 只股票进行投资。 PWF 基金主 席杰罗姆 · 托德森说，他直觉认为“幸福企业”必然 是优秀且高绩效的企业，理应能带来很高的投资回 报率。 过渡页 TRANSITION PAGE 01 员工关怀目的 / 意义 02 员工关怀需求分析 03 员工关怀实施原则 04 员工关怀实施步骤 10 第二章 员工关怀需求分析 2.1 需求层次模型分析 马斯洛的“需求层次论”对人的需求的分析最为透彻，是一个非常好的需求分析工具。 ⑤ 自我实现需求 指充分发挥潜能、实现理想、成就事业等的需求。 ④ 尊重需求 指自尊、自信、认可、尊重、地位、权利等需求； ③ 社交需求 指归属、友谊、爱情等方面的需求； ② 安全需求 指免受身体伤害和失业恐惧的需求； ① 生理需求 指维持生命所必需的衣食住行方面的基本需求； 11 第二章 员工关怀需求分析 2.1 需求层次模型分析 生理需求 • 洗衣 / 洗车 / 理 发 • 餐饮水果茶点 • 工作便利关怀 • 生活便利服务 • 无息购房贷款 • 宿舍 / 房补 • • 安全需求 社交需求 尊重需求 自我实现需求 • 员工及家属保险 • 家庭关系 / 婚恋 • 领导表扬认可 • 职业生涯规划 • 入学 / 幼托 / 育 • 各种文化、娱乐、 • 评优颁奖宣传 • 晋升通道 体育活动 / 协会 • 领导接待日 • 培训轮岗进修 儿 爱心基金 / 赡养 • 探亲假 • 沟通座谈会 • 图书馆 / 阅览室 金 / 奖助学金 • 婚育病丧关怀 • 意见反馈及采纳 • 工作再设计 • 理财辅导或帮助 • 情绪关怀 & 休 • 信息充分公开 • 绩效辅导 假 • 弹性工作安排 班车 / 车补 • 文化融合 身心健康关怀 • 安全教育及预警 • • 节日 / 生日关怀 12 第二章 员工关怀需求分析 2.2 特殊群体关怀需求 出 期 长 驻 差/ 外 外地 员工 0 9 80 • 应届生 - 角色转变 • 异地保险 • 探亲假 • 角色定位及心态 • 社会招聘 - 文化融合 • 顺畅报销 • 人生规划关怀与指导 • 尊重、理解、宽容 • 详细的入职指引 • 探亲假 • 住宿与生活便利协助 • 表扬与认可 • 入职仪式 • 总部定期走访 • 购房辅导与帮助 • 人际关系辅导 • 入职流转表 • 身心健康关怀 • 协会与活动 • 情绪与压力管理 • 生活向导手册 • 各种事项代办 • 生活向导手册 • 沟通与意见表达 • 员工手册 • 文化融入 • 集体户口 • 职业生涯规划辅导 • 领导沟通及 HR 回访 • 信息传递 • 代购车票 • 情感与婚恋关怀 • 宿舍入住 / 租房协助 • 危机预警与干预 13 第二章 员工关怀需求分析 2.3 创新、特色、惊艳的关怀 谷歌：员工去世，其配偶 在未来 10 年可以享受去世 员工的一半薪酬；有专属 属的厨师烹调午、晚餐， “十米之内必有食物”； 有“高大上”的健身房及 免费洗衣服务…… 网易全体员工的“五险一金”，除公积金外，其余项目须由个人承担支付的部分亦由网易公司承担。 苏州德胜洋楼——给员工绅士的待遇。每年五星级酒店圣诞晚会；工作满 5 年，农民工都可以免费出国考察一次。让 每位员工，尤其是处于社会底层的农民工享受绅士的待遇，感受高品质的生活，从而获得一份自豪感和尊严感。 胖东来专门建设了员工休闲区，按摩椅、跑步机、书吧、 KTV 等一应俱全，任何员工都可以去使用这些设施设备。在 河南许昌，胖东来提供的这些福利，使得它们的员工拥有了“五星级人生”般的骄傲和自豪。 14 第二章 员工关怀需求分析 2.3 创新、特色、惊艳的关怀 那些员工幸福感很强的企业是否都是增长迅速、利润极高的大企业？并不是所有的福利项目都需要很大的支出。 小投入 也能做 大福利 案例 瑞银集团很多年坚持在每周五下班前为员工提供啤酒，让他们放松并与同事交流沟通，效果非常显著。 北京某民企，在福利设置方面精巧实用。儿童节时组织员工带孩子去公园开展活动，元宵节时发最好的元宵，中 秋节时就发最好的月饼，有时送把德国进口刀具，有时买瓶高级防晒霜……几乎每个节日前，人事部都会精心设 计既适用又不会太花钱的福利项目。 15 第二章 员工关怀需求分析 2.4 基于现今时代的关怀 找到适合本公司员工的关怀方案是不少 HR 发愁的问题。其实，我们只需紧紧抓住员工实际需求这个“牛鼻子”就可 以了，尤其是结合这个时代所带给员工许多的问题，正是我们制定关怀方案的出发点，比如： 子女上学 / 幼托 老人健康体检 孝敬金 异地社保、公积金 购房无息贷款等 案例 2011 年 6 月 27 日腾讯启动“安居计划”，该项计划将在三年内投入 10 亿元，为首次购房员工提供免息借款。 2011 年 8 月 16 日，阿里巴巴推出 30 亿元置业贷款计划，并投入 5 亿元教育基金，一次性发放 4000 万元物价 补贴。 过渡页 TRANSITION PAGE 01 员工关怀目的 / 意义 02 员工关怀需求分析 03 员工关怀实施原则 04 员工关怀实施步骤 17 第三章 员工关怀实施原则 1 用心挖掘员工真正的需求，贴心、接地气 企业 给予 奇葩案例 ≠ 员工 想要 • 10 元福利：昆山某服装厂 10 元三八节福利（一盒牙膏 & 一支牙刷） • 男员工发卫生巾：东莞某厂不问男女三八节统一发卫生巾 • 过期月饼：苏州某国企中秋发过期月饼 —— 案例来自于“中国人力资源开发网” 18 第三章 员工关怀实施原则 2 兼顾特殊群体的需求 员工关怀要充分考虑员工需求的差异性和个性化。深入调查和了解员工的情况和实际需求， 并大致归类，结合成本预算，精心、巧妙设计具有本企业特点的福利套餐，开发丰富又适 用的福利项目，供员工选取，“总有一款合适他”。 19 第三章 员工关怀实施原则 3 关怀政策及案例多宣传 让员工知道有这么回事 让员工知道这是真的呢 员工手册宣传政策 实时邮件、 PPT 、微信公众平台、内刊 等宣传案例 20 第三章 员工关怀实施原则 4 直接上级的关怀最重要 据调查，员工最希望得到的是直接领导的关怀。 • × × 项目进行的怎么样了，有什么困难吗？ • 有任何困难或问题，随时跟我反馈； • 辛苦了！这件工作做的很好，超出了我的想象！ • 昨天没有休息好吗？今天不要加班了，下班就早点回去吧。 • 对将来有什么打算，不管生活或是工作有任何问题都可以找我沟通。 • 最近状态不太好啊，出了什么事情吗？ 领导者是率领一个团队来完成工作的。只有关心下属、赢得下属的忠诚，你才能真正建立 自己的影响力。 过渡页 TRANSITION PAGE 01 员工关怀目的 / 意义 02 员工关怀需求分析 03 员工关怀实施原则 04 员工关怀实施步骤 22 第四章 员工关怀实施步骤 挖掘关 怀需求 建立关 怀地图 逐点落实 形成制度 员工关怀实施步骤 闭环反馈 持续改进 23 第四章 员工关怀实施步骤 第 1 步 挖掘关怀需求 通过问卷、座谈会、员工访谈、意见反馈渠道等各种方式挖掘员工的需求。 24 第四章 员工关怀实施步骤 第 2 步 建立关怀地图 结合需求分析，并广泛学习和借鉴，设计或完善员工关怀政策，形成员工关怀地图 晋升与发展 工作环境与便利 直接上级 工作关怀 员工 关怀 特殊群体 绩效辅导 / 文化融合 轮岗 / 工作再设计 生活关怀 家庭与情感 身心健康关怀 生活便利服务 25 第四章 员工关怀实施步骤 第 3 步 逐点落实并形成制度 员工关怀的项目较多、较杂，要结合公司的实际情况： 分出重点，逐项落实，并最终形成制度 长期出差或驻外员工，可以借鉴阿里巴巴形成“政委制度”； 新员工入职指引、入职流转表、入职仪式等要通过《新员工入职办法》详细描述； 健康体检、 EAP 、探亲假、各种节日福利爱心基金等关怀可以写入到员工手册中； 员工职业生涯规划与晋升等需要相应的制度保障； 员工生活向导、工作便利关怀需要行政后勤的支持并编制手册 / 形成制度； …… 26 第四章 员工关怀实施步骤 第 四 步 闭环反馈，持续改进 以不断改善的创新意识、追求卓越的不满足精神持续改进员工关怀工作。 案例 公司大屏幕的使用创新，促进员工关怀，例如可展示： 对当天新入职员工的欢迎词； 对当天过生日的和通过试用期员工的贺词； 对重要事件的提醒（如重要嘉宾到访、恶劣天气预警等）； 分享一些工作方法、人生感悟等……
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制造公司-员工生日福利方案
公司员工生日福利方案 公司员工生日福利方案 为了增强公司凝聚力，加强员工归属感，进一步推动公司企业文化 建设，形成良好的企业向心力和凝聚力并切实体现公司 员工自我价 值的实现 的企业价值观，让每位在东威的人员切实感受到东威大家 庭的温暖，达到情感留人的目的，我特整理了一下员工生日福利方 案，欢迎参阅。 公司员工生日福利方案 1 一、目的 为了营造温馨、和谐的工作环境和氛围，体现公司人文关怀的精神， 让每位员工都切实感受到大家庭的温暖，有 家 的感觉，从而加强企 业与员工之间的凝聚力，特此制定员工生日福利方案如下： 二、适用范围 适用于公司全体员工 三、福利项目 1、生日贺卡 公司设计制作统一格式的贺卡，生日礼物一份 生日蛋糕一个 生日贺卡一张 七、其他规定 1、生日贺卡请广告公司设计或公司内部平面设计人员设计，印刷 威力的 LOGO 和 VI。上面有公司的简介及生日祝福。有温总的印刷 版的签名。 2、加餐券由行政服务部自行设计打印，但必须经过人力资源部盖 章有效。 3、集体生日 PARTY 时间一般安排在月底，晚上 6： 30-9： 00。由本月生日员工自愿参加，原则上部门不得以加班为由阻挠 员工参加，但是特殊情况除外。 4、本规定从 20xx 年 11 月 1 日开始执行。 公司员工生日福利方案 3 为了增强公司凝聚力，加强员工归属感，进一步推动公司企业文化 建设，形成良好的企业向心力，让每位员工切实感受到江西安诚大 家庭的温暖，特制定以下新的员工生日福利方案。 一、适用范围 公司所有转正的员工。 二、福利项目 1、生日贺卡 公司设计制作统一格式的生日贺卡。贺卡印有公司对员工的生日祝 福和公司总经理的亲笔签名。生日贺卡由行政部统一管理，并在员 工生日当天发给生日的员工。 2、集体活动 每月下旬举办当月生日人员的集体生日会，活动内容为： 集体大生日蛋糕、集体晚餐、卡拉 OK，可有效促进员工之间的情 感沟通，活跃气氛。若当月生日人数较少或遇特殊情况无法如期举 办，就顺延到下月，和下月生日人员一起参加集体生日会。 三、责任部门 行政部： 负责生日员工的名单收集和生日贺卡的制作、贺卡费用与集体生 日会费用的申请和保管、大生日蛋糕的申购、集体生日会的通知。 四、具体要求 1、行政部在每月 25 日前做好下月度生日人员名单及具体生日， 并制作好贺卡与集体生日会费用审批表提交总经理签字。 2、行政部申请到集体生日会费用后，在每月 20 日前发出本月下 旬某日举办集体生日会的通知。本月全体生日人员选择其中一名作 为本月的生日代表，负责安排组织本月生日人员当天的集体生日会， 时间一般为晚上，预订好集体晚餐地点和卡拉 OK 或其他集体活动 的地点。行政部当天购买好大生日蛋糕，由生日人员或行政人员带 到集体晚餐地点。 3、集体生日会上生日人员须拍好活动照片，筛选后发给行政部。 行政部在每月 10 日前冲洗好照片张贴在公司公告栏。 4、集体生日会举办后一周内由当月的生日代表将当天的活动费用 发票全部上交行政部，行政部填好费用报销单按照公司财务流程把 发票提交财务部，集体生日会费用多退少不补。 五、费用预算 1、生日贺卡： 2 元人左右; 2、集体生日会： 每次 100 元人。 六、本方案自发布之日起执行，此前发布的关于员工生日礼金发放 规定即行废止。 为了增进公司凝聚力，增强员工归属感，进一步推动公司企业文 化建设，形成良好的企业向心力，让所有员工都能感受到公司大家 庭的温暖，特制定以下员工生日庆贺福利方案。 一、 适用范围及人群： 天天家园项目部所有已转正的在职员工 二、 福利项目： 1、生日专栏： 办公室开设生日专栏，每个月在一号公布本月生日员工的姓名、 生日日期，并附上生日祝福。 2、生日贺卡、生日礼物 ： 生日贺卡上签有部门同事、公司领导的生日祝福;生日礼物由员工 在生日礼品单中自行选择，在生日会上由副总经理亲自发放。 3、集体活动： 在每次月结会上举办一次本月生日人员的集体生日会。 活动流程： 领导致辞 生日员工代表发言 赠送贺卡 生日蛋糕许愿 摄影留念 4、短信祝福 由公司办公室通过手机向当天过生日的员工编发短信 祝福。 三、 责任部门： 1、责任部门： 负责对每月生日员工名单进行审核，通知办公室。 2 、办公室： 负责生日员工的信息发布、对生日礼品的采购。 四、具体事宜 1、收集员工生日名单。一次性汇总员工生日方法： 由部门按照办公室编制的统一表格，统计出各自部门所有人员准 确的生日，于 201X 年 12 月 31 日前交至办公室;后期不定期增加 离职的员工。 2、每月底由办公室根据下月员工生日名单发放《生日礼物意向 表》，根据员工的意向购买礼物及生日蛋糕。 3、部门主管领取生日贺卡，为下月生日员工填写祝福语。 四、 实施 20xx 年 1 月开始实施。 公司员工生日福利方案 5 为了增强公司凝聚力，加强员工归属感，进一步推动公司企业化建 设，形成良好的企业向心力和凝聚力并切实体现公司 以人本 的管理 理念，让每一位在顺兴服务的人员都能感受到唐顺兴大庭的温暖， 达到情感留人的目的，特制定如下员工生日福利方案。 一、适用围 惠州顺兴食品有限公司总部、深圳营销发展中心、各直属养殖场、 各地区办事处 二、适用人群 惠州顺兴食品有限公司每一位在职员工 三、福利项目 1、员工生日当天可计为有薪假期，按正常出勤计算考勤 2、生日礼物 员工生日当天，发给员工一份印有公司 LG 的小礼品 3、生日贺卡 公司设计制作统一的格式贺卡，贺卡上印有公司的简介及对员工的 生日祝福并有公司最高领导人的印刷版签名，员工生日贺卡由行政 人事部统一管理并代表公司提前一天发放给当月生日员工。 4、当月集体生日活动 在月底，组织当月生日员工举办集体生日 PARTY，活动内容： 茶话会、卡拉 K、生日蛋糕等。 四、责任部门 1、行政人事部： 负责当月员工信息的公布及生日贺卡的制作、相关费用的申请、 集体生日活动礼物的请购，整个活动的统筹及现场组织实施。 2、行政人事部后勤组： 协助场地的安排及布置。 3、行政人事部长： 相关生日人员名单的审批，费用的审核。 4、财务部： 相关活动经费的申请的审批。 5、各分场、办事处由部门负责人员组织协办，费用以每人 50 元 从公司财务报销，或者由总公司发给生日员工生日贺卡+生日礼物。 五、具体要求 1、行政人事部每月 25 日前统计出下月生日员工名单及具体生日， 并以通告形式给予行政部长审批。 2、人事组把每月审批好的人员名单留底一份，在月度的每一个可 能的员工生日，提前一天做好生日贺卡，代表公司赠送给员工。 3、行政人事部部门上下协力负责每月底员工集体生日晚会的筹办 工作，组织员工愉快的度集体生日晚会。并在当天准备好蛋糕、水 果和零食等。 六、费用预算 1、贺卡： 2 元人左右 2、每月晚会费用： 蛋糕 300 元水果： 100 元零食： 100 元瓶装水： 100 元 3、生日礼物： 每人 15 元左右的生日礼物 七、其他 1、生日贺卡请广告公司的人员设计或公司内部平面设计人员设计， 统一印刷公司的 LG，上面有公司的简介及生日祝福，并有公司唐总 经理的印刷版签名。 2、每月的员工生日 PARTY 时间安排在月底，时间段为： 晚上 6： 30~9： 00，原则上由本月员工参加，部门不得与加班为由阻碍员工参加。 3、本福利方案从总经理签字颁发日起当月生效实施。 公司员工生日福利方案 【工作总结格式规范】 标题： 1、标题字号 一级标题：三号字 二级标题：小三 三级标题：四号 总结就三个标题就足够使用了，最小号的标题不能小于小四号! 全部标题都加粗! 2、用宋体书写 3、正标题居中，副标题依总结内容而定，可顶格，也可居中 (顶格写不用前后空行) 正文： 1、小四号宋体 2、如果标题上下都有内容，则上下都回车一下(也就是都得空 一行) 3、注意文中的措辞与称呼 4、正文行距是一点五倍行距 5、所有正文都不加粗 6、正文包括：时间、地点、活动内容、主办部门、参与人员、 赞助单位、活动效果、活动后的收获等 7、插入照片不可超过 3 张!每张照片宽度和高度均不可少于 5、0cm，不可高于 8、0cm 8、必须插入页码(居中) 字数规定： 1、对于小活动可以就“一页纸”(也就是小总结，不局限于真 的就一页)总结;(总结内容要点见正文第六条) 2、对于大型活动，总结篇幅在 3 到 5 页即可，不可过长 3、对于活动的金费预算和策划等相关资料，可以做成附件。(附件 字体得小于小四号字体，不得过长，以缩小字体的方法将其缩减为 小于三页即可，不过字体也不能过小，至少得清晰辨认。如果大型 活动(如迎新晚会、普物竞赛等等)附件过长，尽量缩减，最多不可 超过六页!不能缩减为篇幅规定范围的附件就略去，拣选重要的附件 贴上。) 【工作总结写法详解】 (一)总结的标题 总结的标题有种种形式，最常见的是由单位名称、时间、主要 内容、文种组成，如《××市财政局××年工作总结》、《××厂×× 年上半年工作总结》。 有的总结标题中不出现单位名称，如《创先争优活动总结》、 《××年教学工作总结》。 有的总结标题只是内容的概括，并不标明“总结”字样，但一 看内容就知道是总结，如《一年来的谈判及前途》等。 还有的总结采用双标题。正标题点明文章的主旨或重心，副标 题具体说明文章的内容和文种，如《构建农民进入市场的新机制— —运城麦棉产区发展农村经济的实践与总结》、《加强医德修养树 立医疗新风——南方医院惠侨科精神文明建设的经验》。 (二)总结的正文 和其他应用文体一样，总结的正文也分为开头、主体、结尾三 部分，各部分均有其特定的内容。 1.开头 总结的开头主要用来概述基本情况。包括单位名称、工作性质、 主要任务、时代背景、指导思想，以及总结目的、主要内容提示等。 作为开头部分，要注意简明扼要，文字不可过多。 2.主体 这是总结的主要部分，内容包括成绩和做法、经验和教训、今 后打算等方面。这部分篇幅大、内容多，要特别注意层次分明、条 理清楚。 主体部分常见的结构形态有三种： 第一，纵式结构。 就是按照事物或实践活动的过程安排内容。写作时，把总结所 包括的时间划分为几个阶段，按时间顺序分别叙述每个阶段的成绩、 做法、经验、体会。这种写法的好处是事物发展或社会活动的全过 程清楚明白。 第二，横式结构。 按事实性质和规律的不同分门别类地依次展开内容，使各层之 间呈现相互并列的态势。这种写法的优点是各层次的内容鲜明集中。 第三，纵横式结构。 安排内容时，即考虑到时间的先后顺序，体现事物的发展过程， 又注意内容的逻辑联系，从几个方面总结出经验教训。这种写法， 多数是先采用纵式结构，写事物发展的各个阶段的情况或问题，然 后用横式结构总结经验或教训。 主体部分的外部形式，有贯通式、小标题式、序数式三种情况。 贯通式适用于篇幅短小、内容单纯的总结。它像一篇短文，全 文之中不用外部标志来显示层次。 小标题式将主体部分分为若干层次，每层加一个概括核心内容 的小标题，重心突出，条理清楚。 序数式也将主体分为若干层次，各层用“一、二、三……”的序 号排列，层次一目了然。 3.结尾 结尾是正文的收束，应在总结经验教训的基础上，提出今后的方向、 任务和措施，表明决心、展望前景。这段内容要与开头相照应，篇 幅不应过长。有些总结在主体部分已将这些内容表达过了，就不必 再写结尾。 活动总结格式(范文） 1、基本格式 (1)标题：一般是根据中心内容.目的要求.总结方向来定。同一 事物因总结的方向-侧重点不同其标题也就不同。总结标题有单标题， 也有双标题。 (2)前言：即写在前面的话，活动总结起始的段落。其作用在于 用简练的文字概括交代总结的问题，或者说明总结的问题.时间.地点. 背景.事情的大致经过。 (3)正文：正文是活动总结的主体。正文的四个部分包括：情况 概述.成绩经验.存在的问题和教训.今后努力的方向。其中成绩经验 是主要部分，存在的问题是指在实践活动中受到应当解决而暂时没 有解决或没有办法解决的问题等。 (4)结尾 (5)署名和日期 2、活动总结要素 (1)活动背景 (2)活动目的 (3)活动执行范围 (4)活动起止时间 (5)活动开展情况(需要一些数据支持) (6)活动总体评价 (7)活动要求 3、活动总结的内容要求 (1)标题：注意新颖，体现活动特色 (2)首部：活动目的.活动时间.地点 (3)主题：主要写明此次活动的口号 (4)人员：主要参加的人员和单位 (5)流程：活动的主要程序和相关负责部门 (6)正文：做法.经验.教训 4、活动总结的注意事项： 写活动总结应注意，要掌握全面情况和进程，要如实的反映情 况。对成绩不夸大，对缺点不掩饰。文字要简明扼要，材料要剪裁 得体，分清主次侧重，条理要清楚。同时写作中一定要有观点，有 实践活动中的事例，总结要鲜活，令人信服，达到较好的效果。 工作总结字体格式 1、统一采用 A4 纸，左侧装订，页面设置为上、下、右页边距为 2 厘米，左页边距为 2．5 厘米，页眉为 1 厘米，页脚为 1．5 厘米； 2、大标题：字体宋体，字号三号字，字形加粗；副标题：字体宋体， 字号小三号字，字形常规；行文标题：字体宋体，字号小三号字， 字形加粗；正文：字体宋体，字号小四号字，字形常规；页眉、页 脚：字体宋体，字号五号字，字形常规； 3、行间距为 1．5 倍行距，段前、段后间距都为 0．5 行；:' 4、大标题： 高 x（x）班班主任工作 xx 5、副标题： 班主任 xxx 6、页眉：兴化市板桥高级中学 2008—2009 学年度第二学期；页 脚：第 x 页共 x 页； 7、文字一律从左至右横写横排；Z 8、字迹要清楚，文面应保持整洁，凡是文面凌乱不清的，要重新拟 稿； 9、数字的写法：除编号、统计表、计划表、序号、专用术语和百分 比必须用阿拉伯数字书写外，其他用汉字书写；?h` 10、章节序数的写法：一般应按下列顺序排列：第一层为：“一”， 第二层为“（一）”，第三层为“ 1” ，第四为“(1)”； 工作总结的书写格式 工作总结一般由标题、正文和尾部三部分组成。 (一)标题 总结的标题大体上有两类构成形式：一类是公文式标题;一类是 非公文式标题。公文式标题由单位名称、时间、事由、文种组成， 如《××村 2008 年度工作总结》《××镇 2008 年党建工作总结》， 有的只写《工作总结》等。非公文式标题则比较灵活，有的为双行 标题，如《增强体质，全面贯彻执行教育方针——开展多种形式的 体育活动》，有的为单行标题，如《推动人才交流，培植人才资 源》等。 (二)正文 总结正文的结构由前言、主体、结尾组成。 1、前言。即正文的开头，一般简明扼要地概述基本情况，交代 背景，点明主旨或说明成绩，为主体内容的展开做必要的铺垫。例 如：“群众富不富，关键在支部;干部强不强，关键在班长”。能否 选配好支部“一把手”，是加强农村基层党组织建设的核心。在工 作中，我们积极围绕支部班子建设这个重点，紧紧抓住配好支部书 记这个关键，着力走好“选人”“育人”“用人”这三步棋，努力 把工作引向深入。 2、主体。这是总结的核心部分，其内容包括做法和体会，成绩 和问题，经验和教训等。这一部分要求在全面回顾工作情况的基础 上，深刻、透彻地分析取得成绩的原因、条件、做法、以及存在问 题的根源和教训，揭示工作中带有规律性的东西。回顾要全面，分 析要透彻。 不同类型的总结，内容有所侧重，全面性总结其主体包括两个 层次，即成绩和经验，存在的问题和教训。对于一般的工作总结， 重点放在成绩和经验上。 总结正文的结构，主要采用逻辑结构形式。全面性总结根据过 去一段工作中的成绩和问题，或者经验和教训的内在联系去组织材 料。专题性总结以经验为轴心去组织材料。 3、结尾。可以概述全文，可以说明好经验带来的效果，可以提 出今后努力方向或改进意见。例如：通过上述工作，促使支部书记 和班子整体作用的发挥。不少村支部书记提出“任职一届、致富一 方 ”，也出现了一批“舍小家，顾大家”的支部书记先进典型。 (三)尾部 包括署名和时间两项内容。如果标题中已有署名，这里可不再 写。
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生日会流程
关于员工生日会的流程 为进一步加强时代地产清远公司的企业文化建设，不断提升公司员工的凝 聚力和归属感，使所有人能感受到公司如家的温暖和亲人的关怀。公司每个月 为当月的寿星举办一场员工生日会。以下是关于举办生日会的简单流程，仅供 参考。 一、 确定当月员工生日名单（注意每个生日员工的准确出生日期） 二、 确定生日会时间、地点 三、 确定当月生日会主题 四、 确定参与人员名单，并提前一天发出生日邀请邮件（突出生日会主题， 注明寿星姓名、聚会的准确时间和地点）； 五、 采购： 1 根据生日会主题为寿星选购合适的生日礼物 2 订购生日蛋糕和鲜花 3 采购装饰用品（气球、彩带、拉花、彩灯） 4 水果、饮料和小食 六、 会场布置：以烘托主题、温馨亮丽为标准（挂气球、拉彩带、安装彩灯 ， 有条件的可悬挂一些寿星的成长照片等）。 七、 活动开始： 1 前奏：提前五分钟通知参与人员到生日会地点，简要交代一下活 动内容和注意事项。 2 播放欢快的生日歌曲，主持人开场白，全体员工祝福寿星生日快 乐 3 寿星发言 4 互动游戏（有趣味、有创意） 5 集体唱生日快乐歌曲，吹生日蜡烛，分享蛋糕 6 集体留影 八、 活动结束，做清洁 九、 生日会总结： 1 将照片放入公司 Y 盘公开资源库中，供同事查看。 2 将主要照片剪辑，对当次生日会加以简要说明，发送邮件告知每 一位参会同事。 3 发现当此活动中出现的问题，使下次活动更加完善。 清远公司的发展离不开每一位员工的敬业和努力，祝愿公司全体员工能在 我们这个大家庭中度过快乐幸福的每一天！
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员工关怀的第四步：劳动保护与员工职业安全卫生
以人为本 精益管理 创新超越 诚信共赢 劳动保护与员工职业安全卫生 WWW.CMSCL.COM 1 以人为本 录 WWW.CMSCL.COM 创新超越 诚信共赢 目 1 何为劳动保护与员工职业安全卫生？ 2 劳动保护的目的、意义 3 职业安全卫生的目的、意义 4 精益管理 劳动保护与职业安全卫生分类以及防止措施 2 一、何为劳动保护与员工职业健康卫生？ 以人为本 精益管理 创新超越 诚信共赢 劳动者权益 定义： 劳动者作为人力资源的所有者，在劳动关系中，凭借从事 劳动 或从事过劳动这一客观存在获得的应享有的权益。 基本权利：包括平等就业和选择职业的权利、取得劳动报酬的权利 、休息休假的权利、获得劳动安全卫生保护的权利、接受职 业技能培训的权利、享受社会保险和福利的权利、提请劳动争议处 理的权利以及法律规定的其他劳动权利等。 应用学科： 资源科技（一级学科）；人力资源学（二级学科） WWW.CMSCL.COM 3 二、劳动保护的目的、意义 以人为本 精益管理 创新超越 诚信共赢 劳动保护 ：是国家和单位为保护劳动者在劳动生产过程中的安全和健康所采取的立法、组织和技术措施的总称。 劳动保护的基本内容： ① 劳动保护的立法和监察。主要包括两大方面的内容， 一是属于生产行政管理的制度，如安全生产责任制度、加班加点审批制度、卫生保健制度、劳保用品发放制度及特殊 保护制度； 二是属于生产技术管理的制度，如设备维修制度、安全操作规程等。 ② 劳动保护的管理与宣传。企业劳动保护工作由安全技术部门负责组织、实施。 ③ 安全技术。为了消除生产中引起伤亡事故的潜在因素，保证工人在生产中的安全，在技术上采取的各种措施，主要 解决防止和消除突然事故对于职工安全的威胁问题。 ④ 工业卫生。为了改善劳动条件，避免有毒有害物质危害职工健康，防止职业中毒和职业病，在生产中所采取的技术 组织措施的总和。它主要解决威胁职工健康的问题，实现文明生产。 ⑤ 工作时间与休假制度。 ⑥ 女职工与未成年工的特殊保护。不包括劳动权利和劳动报酬等方面内容。 WWW.CMSCL.COM 4 二、劳动保护的目的、意义 以人为本 精益管理 创新超越 诚信共赢 劳动保护的目的 : 为劳动者创造安全、卫生、舒适的劳动工作条件，消除和预防劳动生产过程中可能发生的伤亡、职业病和急 性职业中毒，保障劳动者以健康的劳动力参加社会生产，促进劳动生产率的提高，保证社会主义现代化建设顺利进 行。 劳动保护工作的意义 保护劳动者在生产劳动过程中的安全与健康，是中国共产党和我们国家的一项基本方针，是坚持社会主义制度的 本质要求，是发展生、促进经济建设的一项根本性大事，也是社会主义物质文明和精神文明建设的一项重要内容。 （一）劳动保护是中国共产党和我们国家的一项基本政策。 （二）劳动保护是促进国民经济发展的重要条件。 在宪法、劳动法中体现了国家意志，对劳动过程中存在着的各种不安全、不卫生因素，要求企业采取（强制性 的）各种有效的技术和管理方法来消除，以保障劳动者的安全健康。 WWW.CMSCL.COM 5 三、职业安全卫生的目的、意义 以人为本 精益管理 创新超越 诚信共赢 职业安全卫生：（国内也称“劳动安全卫生”、“劳动保护”）是安全科学研究的主要领域之一，通常是指影响作业 场所内员工、临时工、合同工、外来人员和其他人员安全与健康的条件和因素，称为职业安全与卫生 职业安全卫生教育的基本内容：主要有思想教育、职业安全卫生技术知识教育和典型事故教育。 1 、思想教育包括思想认识教育和劳动纪律教育：思想认识教育主要是通过职业安全卫生政策、法规方面的教育，提 高各级领导和广大职工的政策水平，正确理解职业安全卫生方针，严肃认真地执行职业安全卫生法规，做到不违章指 挥，不违章作业；劳动纪律教育主要是使管理人员和职工懂得严格遵守劳动纪律对实现安全生产的重要性，提高遵守 劳动纪律的自觉性，保障安全生产。 2 、职业安全卫生技术知识教育包括生产技术知识：基本职业安全卫生技术知识和专业职业安全卫生技术知识。生产 技术知识是指企业的基本生产概况、生产技术过程、作业方法或工艺流程、产品的结构性能，所使用的各种机具设备 的性能和知识，以及装配、包装、运输、检验等知识。基本职业安全卫生技术知识是指企业内特别危险的设备和区域 及其安全防护的基本知识和注意事项；有关电器设备的基本安全知识；有毒、有害的作业防护；一般消防规则；个人 防护用品的正确使用，以及伤亡事故的报告办法等。专业职业安全卫生技术知识是指某一特殊工种的职工必须具备的 专业职业安全卫生技术知识，包括锅炉、压力容器、电气、焊接、起重机械、防爆、防尘、防毒、瓦斯检验、机动车 辆驾驶等专业的安全技术及工业卫生技术知识。 3 、典型事故教育：是结合本企业或外企业的事故教训进行教育，通过典型事故教育可以使各级领导和职工看到违章 行为、违章指挥给人民生命和国家财产造成的损失，提高安全意识，从事故中吸取教训，防止类似事故发生。 WWW.CMSCL.COM 6 三、职业安全卫生的目的、意义 以人为本 精益管理 创新超越 诚信共赢 职业安全卫生目的：基本与劳动保护是一致，保障劳动者以健康的劳动力参加社会生产，促进劳动生产率的提高，保 证社会主义现代化建设顺利进行；职业安全卫生针对的对象是人的防护，而不是环境的保护。 特征 1 ．普遍的适用性 审核规范适用于任何规模和类型的用人单位，并适用于各种地理、文化和社会条件。因此，审核规范具有广泛的适 用性。不同的用人单位可以审核规范为一般原则，根据其自身情况实现职业安全健康管理体系要素的要求，使用人单 位的职业安全健康管理体系更好地满足其安全健康管理的实际需要。 2 ．很大的灵活性 希望实施 OSHMS 的用人单位范围广泛，他们的技术和经济条件不同，因此灵活性是 OSHMS 审核规范的必然特点。 实施 OSHMS 的目的是帮助用人单位改进其职业安全健康管理工作。审核规范为用人单位提供了系统地进行要素管理 和承诺兑现的方法，要求用人单位在建立 OSHMS 时必须遵守国家的法律法规和相关的承诺。 3 ．实施的系统性 职业安全健康管理体系强调结构化、程序化、文件化管理手段。首先，它强调组织机构方面的系统性——要求在用 人单位的职业安全健康管理中，不仅要有从基层岗位到最高管理层之间的运作系统，同时还要有一个监控系统。其 次，它要求组织实行程序化管理，从而实现对管理过程的全面的系统控制。 WWW.CMSCL.COM 7 三、职业安全卫生的目的、意义 以人为本 精益管理 创新超越 诚信共赢 4 ．未对用人单位提出绝对的绩效要求 审核规范中要求用人单位在其职业安全健康方针中作出遵守有关法律法规和持续改进、事故预防与保护员工安全健康 的承诺，其他要素中没有提出用人单位职业安全健索绩效的绝对要求，不包含任何劳动条件、危害治理技术与水平的 内容。因此，用人单位的技术水平和职业安全健康绩效水平可根据用人单位的自身状况确定，因而两个从事类似活 动、却具有不同的职业安全健康绩效的用人单位，都可能满足审核规范的要求。此外，用人单位实施 OSHMS 时，可 根据自身的经济技术能力和管理水平提出 OSHMS 绩效的指标要求，提高用人单位的职业安全健康绩效。审核规范本 身主要着重于系统地采用和实施一系列管理手段，并未提出具体的改进措施与方法要求。用人单位根据审核规范建立 OSHMS ，并不意味着不发生工伤事故和职业病，用人单位应以现状为绩效改进的基础，按照职业安全健康管理体系 中所要求的持续改进机制来实现风险控制的完善，以求得最佳的安全健康管理效益。 5 ．遵循自愿的原则 不改变用人单位所承担的法律责任 OSHMS 是用人单位进行安全健康系统化管理的一种工具， OSHMS 审核规范的 目的在于规定并运用有效的管理机制，帮助用人单位实现其职业安全健康目标，不是强制性标准。各类用人单位是否 执行 OSHMS 审核规范，是否建立和保持职业安全健康管理体系，是否进行 OSHMS 认证都取决于用人单位自身的意 愿，不能以行政或其他方式要求或迫使用人单位实施，实施过程中也不应改变用人单位原有的法律责任。相反，用人 单仕在实施审核规范时应以我国的国家、地方、行业等各方面的法律、法规和其他要求为基础，从对法律法规的获 取、识别、传达、评价等环节来实现对其遵守的承诺。 WWW.CMSCL.COM 8 四、劳动保护与员工职业安全卫生分类以及防范 以人为本 精益管理 创新超越 诚信共赢 劳动保护与员工职业安全卫生体现： 一、伤亡事故： 二、职业病备注国家目前修订为 9 类 99 种 伤亡事故、职业病共同处就是危险、危害因素 危害是指可能造成人员伤害、职业病、财产损失、作业环境破坏的根源或状态； 危险是指特定危险事件发生的可能性与后果的结合； 危险、危害因素是指能对人造成伤亡、对物造成突发性损坏或影响人的身体健康导致疾病，对物造成慢性损坏的 因素。 危险、危害因素： 区别体现在客体对人体不利作用的特点和作用上； 客观存在的危险、有害物质或能量超过临界值的设备、设施和场所，都可能成为危险因素。 危险因素 ： 强调突发性和瞬间性 危害因素 WWW.CMSCL.COM ：强调一定时间范围内的积累作用 9 四、劳动保护与员工职业安全卫生分类以及防范 以人为本 精益管理 创新超越 诚信共赢 劳动保护与职业安全卫生分类 1 、物理性危险、危害因素 1 、设备、设施缺陷； 2 、防护缺陷； 3 、电危害； 4 、噪声危害； 5 、振动危害； 6 、电磁辐射（电离辐射、非电离辐射）； 7 、运动物危害； 8 、明火； 9 、能造成灼伤的高温物质； 10 、能造成冻伤的低温物质； 11 、粉尘与气溶胶； 12 、作业环境不良； 13 、信号缺陷； 14 、标志缺陷； 15 、其他物理性危险和危害因素。 WWW.CMSCL.COM 2 、化学性危险、危害因素 ① 易燃易爆物质—气体、液体、固体、 粉尘与气溶胶； ② 自燃性物质—如钠（ Na ）、黄磷（ P ）； ③ 有毒物质—有毒气体、液体、固体、 危害因素 粉尘与气溶胶； ④ 腐蚀性物质—腐蚀性气体、液体、固 体、其他物质； ⑤ 其他化学性危险、危害因素。 3 、生物性危险、危害因素 ① 致病微生物—细菌、病毒、其他致病微生物； ② 传染病媒介物； ③ 致害动物； ④ 致害植物； ⑤ 其他生物性危险、危害因素。 10 四、劳动保护与员工职业安全卫生分类以及防范 以人为本 精益管理 创新超越 诚信共赢 劳动保护与职业安全卫生分类 4 、心理、生理性危险、危害因素 ① 负荷超限（体力、听力、视力、 其他超负荷超限）； ② 健康状况异常；心理、生理性 ③ 从事禁忌作业； ④ 心理异常—情绪异常、冒险心理、 过度紧张、其他心理异常； ⑤ 辨识功能缺陷—感知延迟、辨识错误、其他辨识功能缺陷； ⑥ 其他生物性危险、危害因素。 5 、行为性危险、危害因素 ① 指挥错误—指挥失误、违章指挥、其他指挥错误； ② 操作失误—误操作、违章作业、其他操作失误； ③ 监护失误； ④ 其他错误； ⑤ 其他行为性危险和有害因素。其他危险、危害因素 WWW.CMSCL.COM 11 四、劳动保护与员工职业安全卫生分类以及防范 以人为本 精益管理 创新超越 诚信共赢 劳动保护与职业安全卫生分类（参考企业伤害、职业病分类 ) 参照 GB6441-86 《企业伤亡事故分类》将危险因素分为 16 类： 1 、物体打击：指物体在重力或外力作用下运动，打击人体造成人身伤亡事故； 2 、车辆伤害：指企业机动车辆在行驶上引起的伤亡事故； 3 、机械伤害：指机械设备运动（静止）部件、工具、加工件直接与人体接触引起的伤害； 4 、 起重伤害：指各种起重作业（包括起重机安装、检修、试验）中发生的挤压、坠落（吊具、吊座）物体打击和触 电； 5 、 触电，包括雷击伤亡事故； 6 、淹溺：包括高处坠落淹溺，不包括矿山、井下透 7、 水淹溺； 灼烫：是指火焰烧伤，高温物体烫伤、化学灼伤、 物理灼伤； 8 、 火灾； 9 、 高处坠落：是指在高处作业中发生坠落造成的伤 亡事故； 10 、坍塌：是指物体在外力或重力作用下，超过自身的强度极限或因结构稳定性破坏而造成的事故； 11 、 放炮：是指爆破作业中发生的伤亡事故； 12 、火药爆炸：是指火药、炸药及其制品在生产、加工、运输、贮存中发生的爆炸事故； 13 、化学性爆炸：是指可燃性气体、粉尘等与空气混合形成爆炸性混合物，接触引爆能源时，发生的爆炸事故； 14 、物理性爆炸，包括锅炉爆炸、容器超压爆炸、轮 胎爆炸等； 15 、中毒和窒息：包括中毒、缺氧窒息、中毒性窒息； 16 、其他伤害：是指除上述以外的危险因素。 参照《职业病范围和职业病患者处理办法的规定》 WWW.CMSCL.COM ⑥辐射；⑦其他危害因素等七类。 ①生产性粉尘；②毒物；③噪声与振动；④高温； ⑤低温； 12 以人为本 四、劳动保护与员工职业安全卫生分类以及防止措施 精益管理 创新超越 诚信共赢 事故预防对策的基本要求 预防生产过程中产生的危险和有害因素； 排除工作场所的危险和有害因素； 处置危险和有害物并减低到国家规定的限度内； 预防生产装置失灵和操作失误产生的危险和有 发生意外事故时能为遇险人员提供自救条件的要求。 害因素； 事故预防对策具体原则 消除 - 通过合理的设计和科学管理，尽可能从根本上消除有害因素； 预防 - 当消除有困难时，采取预防性技术措施，预防危险、危害发生； 减弱 - 在无法消除危险、有害因素和难以预防的情况下，可采取减少危险、危害的措施； 隔离 - 在无法消除、预防、减弱的情况下 , 应将人员与危险、有害因素隔开和将不能共存的物质分开； 连锁 - 当操作者失误或设备运行一旦达到危险状态时，应通过连锁装置终止危险、危害发生； 警告 - 在易发生故障和危险性较大的地方，配置醒目的安全色、安全标志；必要时，设置声、光或声光组合报警装 置。 WWW.CMSCL.COM 13 以人为本 四、劳动保护与员工职业安全卫生分类以及防止措施 精益管理 创新超越 诚信共赢 事故预防对策的设计实施要求 针对性：是指针对行业的特点和辨识评价出 的主要危险、有害因素及其产生危险、危害后果的条件，提出对 策。 可操作性：提出的对策是技术上、时间上可行，经济上合理的，能落实和实施的； 合理性：不超越项目（或当时）的经济、技术水平，不按过高的指标提出事故预防对策。 符合性：对策应符合行业安全卫生设计规定 的要求（各行业均有）。 事故预防对策 涵义：是组织采取的消除、预防和减弱危险、有害因素的技术和管理措施，保障整个生产、劳动过程安全与卫生的对 策； 职业安全预防对策； 改进生产工艺过程，实行机械化、自动化； 预防性的机械强度试验—保证机械设备、装置及其主 要部件的机械强度达到安全要求（例如：蒸汽锅炉及 主要 附件，受压容压，起重机械，高速砂轮等）。 电气绝缘检验—电气设备的绝缘因受多种因素影响而 降低或受到不同程度的破坏，对安全构成威胁，必须进行经 常性和定期的检验。 WWW.CMSCL.COM 14 以人为本 四、劳动保护与员工职业安全卫生分类以及防止措施 精益管理 创新超越 诚信共赢 职业卫生预防对策 职业危害的预防，应优先采用无危害或危害性较小的工艺和物料，减少有害物质的泄露和扩 散； 尽量采用生产过程密闭化、机械化、自动化的生产装置和自动监测、报警装置和连锁保护、安全排放等装置， 实现自动控制、遥控或隔离操作； 尽可能避免、减少操作人员在生产过程中直接接触产生有害因素的设备和物料。 防毒、防窒息对策 物料和工艺——以无毒、低毒的工艺和物料代替有 毒、高毒工艺和物料。 生产装置密闭化、管道化，尽量实现负压生产，防 生产过程自动化、机械化、程序化，作业人员不接触或少接触毒物； 通风净化——全面通风换气，局部排风，局部送风；净化处理，合理排放； 设事故处理装置、应急防护设施和急救室、急救站（炼钢厂的爆气救护站）； 其他措施，实现隔离，遥控操作，快速检测，自动 渗漏、外逸毒物； 检测，超限警报，防缺氧窒息和中毒窒息。 WWW.CMSCL.COM 15 以人为本 四、劳动保护与员工职业安全卫生分类以及防止措施 精益管理 创新超越 诚信共赢 噪声和振动控制措施（举例） 消除、减少噪音源： 1 、选用低噪声设备； 2 、减少冲击性工艺和高压气体排空工艺； 3 、机械化、自动化工艺，实现远距离监视操作 噪声源的平面布置： 1 、噪声源相对集中，低位布置，利用地形，隔挡噪声 你认为企业劳动防护用品应 该如何管理？ 2 、噪声源周围安排对噪声不敏感的辅助设备和绿化带； 3 、噪声敏感区与低噪声区设置隔声屏障，保护防护间距。 4 、采用隔声、消声、吸声和隔振降噪等综合控制技术措施。 5 、个人防护（耳塞、耳罩）和减少接噪时间及其 他对策。 WWW.CMSCL.COM 16 精益管理 专业服务 创新超越 诚信共赢 安全第一，预防为主，综合治理 谢谢 WWW.CMSCL.COM 17
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员工关怀方案最新
2018 公司员工关怀方案 一、目的及意义 员工关怀是公司“以人为本”核心理念的集中体现，是员工健康成长，企业持续发展 的基本保障。进行员工关怀可以培养员工的心态积极，营造和谐融洽的团队氛围，提升团 队凝聚力和执行力，增强员工向心力，推动企业战略目标实现。 二、达成效果 员工敬业，客户满意，企业发展 三、实施方案 （一）实施原则 1、全面性 员工关怀对象需保证涵盖企业内所有员工 2、特殊性 对特殊性群体特殊对待 特殊群体 范围 原因 此类员工在三个月内易出现“水土不 新员工 新加入公司，司龄不足 1 年的 服”，不能顺利的适应新的环境和融 员工。包括新入司的应届大学 入新的团队。一年内易出现对个人发 生、新入职的已工作人员 展感到迷茫，造成情绪低迷，状态不 佳，效率不高，从而导致离职。 此类员工为公司核心人才，应注重培 核心员工 1. 各部门经理及以上层级员工 养其成就感和使命感，让他们的价值 2. 核心技术骨干、核心营销人 能充分体现，作用能充分发挥，价值 员 共建，价值共享，这是企业与核心员 工互利双赢的关键。 此类员工长期在客户现场驻场，缺少 驻场员工 运维部、软件部驻场员工 组织关注，企业归属感不强，易造成 员工流失，应加强此方面工作，增强 其归属感。 （二）具体措施 1、全体员工 （1）三必访 进行“婚、丧、病”三必访，由人力资源部代表公司进行慰问，给予员工必要的关怀； 感谢员工家庭对企业支持。 根据公司福利政策，必访事项以及礼金/慰问金标准如下： 员工结婚，公司给予贺礼 500 元； 员工生病住院，公司给予慰问金 500 元； 员工直系亲属（包括配偶、子女、父母）及配偶之父母去世，公司给予慰问金 1000 元。 （2）节日关怀 每年春节、端午节、三八妇女节、儿童节、中秋节为员工发放节日礼品。礼品标准按 照公司福利政策执行。驻场员工由行政部提前送达。 （3）年度旅游 员工每年享受一次以部门为单位组织的年度旅游活动，公司提供两个工作日的带薪旅 游假期和 500 元/人的旅游费用。 （4）年度体检 员工每年享受一次公司统一组织的身体检查，由行政部组织，在经公司挑选的专业体 检机构进行，体检结束后会为员工发放个人体检报告一份，并由体检机构提供专业的健康 咨询服务。 （5）其他关怀 员工生日，当日发送祝福邮件，当季度由行政部举办季度生日会并向员工赠送生日贺 礼； 员工结婚纪念日、子女生日可提前 1 小时下班； 员工入司周年纪念日，当日发送祝福邮件。其中司龄满 3 年、5 年、10 年的员工，另 赠送纸质贺卡（由主管副总/总经理署名）和印有公司 LOGO+员工姓名的签字笔一支。 （6）员工表彰 季刊表彰栏，针对工作勤奋努力，符合公司价值观要求的行为或事件进行表彰和宣传； 美篇发布，挖掘各类团体或个人的符合公司价值观要求的行为或事件，进行内部报道。 2、特殊群体 （1）新员工 内容 细则 文件 执行时间 执行部门 入职 介绍公司环境、基本 相关入职表单、入职指 入职当天 人力资源部 事项、周边生活；卫 南、员工手册、ERP 系 生、考勤制度；办公 邮箱、ERP、FS 等使 用方法；财务制度规 统财务制度讲解视频 定及实操讲解（视 频） 互识 公司领导介绍、同事 引导 通讯录 入职当天 人力资源部 入职当月 部门导师 新员工入职培训暨迎 新会，课程设置：1. 了解***、核心业 务、佳人行为准则、 培训 新员工入职培训 PPT， 人力资源部 FS 相关发布制度 入职当月 行政部 相关资料（导师制度） 试用期内 各职能部门 试用期面谈表 入职一个月 人力资源部 入职满半 人力资源 年、 部、各职能 一年 部门经理 人力资源制度、佳人 职业发展 职能部门培训：师带 徒形式；业务知识、 流程知识、业务技能 学习； 试用期满一个月进行 访谈，及时了解员工 访谈 的思想及动态 入职满一年进行员工 发展访谈，及时沟通 了解员工的思想及动 员工发展沟通表 态和个人发展规划 （2）核心员工 内容 细则 清单 执行时间 执行部门 休闲娱乐 横向、跨部门 聚会、唱歌等 年中 人力资源部 核心员工的联 谊活动，增加 沟通，有助于 横向协作的融 洽度 针 对 管 理 层 （ 中 层 以 上），携家人 家庭聚会 聚会或短途出 游 1-2 日 ， 联 聚会/ 人力资源部 春季 短途出游 行政部 络感情，舒缓 压力。 （3）驻场员工 内容 送清凉 送温暖 细则 清单 夏季进行送清凉（含物流 凉茶、清凉 人员） 油 冬季进行送温暖（含物流 暖茶、点心 人员） （方便面） 项目现场慰问 水果、零食 慰问 执行时间 执行部门 夏季 行政部 冬季 行政部 每周 人力资源部 四、费用预算 （只含新增的关怀项目，福利按人数计入年初的行政预算） 序号 项目 费用预算 备注 2 家庭聚会 12000 管理层 37 人，一个家庭平均 300 元 3 休闲娱乐 5000 管理层 37 人，大概安排四次，每次 1250 元 4 项目现场慰问 4000 每周每次 100 元，全年预计 40 周 5 新员工培训暨迎 新会 1200 1200 元（100 元×12 次，8—10 元/人） 预计全年入职人数 150 人，每月入职人 数 13 人 2018 年预计司龄满 3 年、5 年、10 年的 员工共计 68 人。贺卡 3 元/人，公司 logo 笔 30 元/人，共计 6 司龄祝福 2300 7 合计 24500
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员工关怀的建议
员工关怀方面建议 有了员工满意才有客户满意！员工关怀是一项润物细无声的工作。为体现公 司对员工的人性化管理和关怀，增进员工对公司的认同感、归属感及忠诚度，达 到让员工保持更好的工作心态，与公司共同成长和发展。 一、 员工关怀的意义 1、 员工流失率减少 2、 稳定忠诚老员工 3、 让员工有家的感觉 二、 员工关怀对象 1、新员工：入职三个月内的员工； 2、普通员工：转正后主任级以下的员工； 3、老员工：在公司工作五年以上的员工 4、核心员工：经理级以上、技术岗位员工。 三、 员工关怀内容建议收集 通过与公司部分部门与员工的沟通、同时参考同行或相关行业员工关怀方面 的操作。以下 建议供参考： 序号 关怀项目 类别 职业关怀 关怀内容 1、欢迎会：中心或部门欢迎新员工的加入； 2、试用期关怀：一定要岗前培训，了解公司发展与文化，基本岗位常 1 新员工 识； 3、师傅带徒弟：比如食宿、交通、购物等方面，让新员工感到亲切和温 暖。 2 老员工 1、每年年会对于 10 年为一个门槛的老员工进行表彰或赠送有公司 LOGO 的礼品； 2、凡满 10 年的老员工可获得省外游或出国游一次； 3、关怀工龄奖：可以不以年度为单位，凡满 5 年为一个门槛。增设工龄 奖。 4、逢入职 5、10、15、20 年入职纪念日，公司可以将员工平时工作的照 片、上级与同学鼓励的话语、成长历程、荣誉等制成短片相册给员工， 或者发一张感谢卡；将员工的荣誉及对员工家属的感谢反馈给员工的 父母。 1、月度培训日：促进员工学习氛围； 3 学习成长 2、外训：核心员工或有岗位需要的员工外训； 3、图书馆：我们有设图书馆，但都没有开放过。 4、经理级或指定岗位人员赠书或有购买费用。 1、生日邮件祝福----员工生日当天发送邮件祝福，这个公司的系统是 否可以设定为自动发送； 2、生日卡片----员工生日可以发一张生日卡，有时员工在意不是收到 的生日礼物有多贵重，员工在意的是是否有人关心关怀与关注她。一张 4 生日 小小的生日卡也能让员工感动感恩。 3、月度生日会----对于核心员工月度为单位组织生日会。 4、生日花---核心员工生日花。 5、生日假：员工生日当天可享受有薪假期半天。 6、部门为单位对本月生日的员工送祝福，买生日蛋糕并赠送小礼品。 5 节日 1、现在端午、中秋已经有 25 元/人的关怀费用； 2、三八节有半天假，六一节有孩子的父母也可以享受半天假陪孩子。 1、员工生病关怀，住院员工探望； 6 生病 2、员工或其家人大病所需费用高或家庭困难的员工，可适当进行补 助，以示爱心。 人文关怀 1、现在学校都是周六日不用上课，公司实行的是单双休，有些企业会 有一个专门的儿童活动室，供员工的孩子到公司的时候可以在一起 玩； 7 子女、父母 2、公司老员工，找标杆，可采访。 3、子女教育基金奖励：凭小学、初中、高中、大学入学通知书，公司给 予不同比例奖励。 4、有困难的家庭子女上大学，公司赞助 4-5 年学费。但是毕业后一定要 回到公司上班，并且要求一个服务年限。 1、普通员工：部门为单位探望或购买 BB 的衣服或用品给员工-部门文 8 婚育 化基金出或 100 元费用可向公司报销； 2、经理级以上：上门、医院探望或购买一些 BB 用品。 9 健康 1、经理级：每年免费健康体检一次，目前已做到； 2、普通员工：每年免费做基本的健康体检一次--抽血、体检。 门店员工宿舍环境太差，很多员工宿舍连热水器和电视都没有。很多员 工下班回到宿舍都将近十一点还要排队用电热棒烧水，冲完凉都凌晨 一两点了。员工连基本的住宿保障都没有，谈何幸福感？如何会用心工 10 后勤保障 宿舍 作？有一些员工宿舍有热水器但员工不充煤气，建议公司可以给门店 的一线员工每月按每人一定的煤气费标准，然后由店长统一充煤气， 门店统一报销。例如按每人 20 元/月，门店有 7 个人，即一个月的煤气 费为 20*7=140 元。为了避免有员工浪费的情况，如超出标准产生的费 用即由员工自行支付。 11 建立茶水间 基于现物价上涨及食物安全，很多员工午餐都会自行带饭到公司，建 议公司在十楼腾出空间建立一个茶水间，买四、五台微波炉供员工热 饭。 12 餐补、房补 13 活动场所 现物价上涨较离谱，公司应适当提高餐补、房补，一个月工资一千多 元，现在租一个单间也要三百多元。快餐也提价。 充分利用九楼楼顶空闲的地方，改造为员工休闲场所或活动场所—桌 球、乒乓球等。 1、建议公司定期（每周或每月）举为一些主题户外团队活动或每半年 14 文化娱乐 组织一些体育比赛，丰富员工业余生活及增加团队活力。 2、知识竞赛； 3、海报大赛。 15 运营商资源 员工福利 16 运营商有一些资源是奖励给到公司，比如话费，充值卡等。可以给员工 一些福利，5 折优惠购买或更低折扣。 忠诚老员工关 忠诚老员工（至少服务 10 年以上）可以向公司预支一定额度的工资买 怀 车买房。 以上员工关怀建议根据公司实际情况分阶段实施。之前有做的，或者以上能 很快做到的，可以沉淀、固化下去；员工更加渴望精神关怀。
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员工关怀计划方案（3大关键点）
员工关怀计划方案 员工是一个企业最大的财富和资源，也是企业发展的基础。为了贯彻落实公司 “以人为本”的企业文化核心价值观，构建和谐向上的企业，人力资源部现拟出员工 关怀计划方案，主要有以下几点： 一、人文关怀 企业固然是以赢利为目的的组织，然而，在一个企业中同样需要有人文关怀的氛 围。这种人文关怀，说到底，就是一种以员工为本的企业理念。多了解、掌握员工关 心的热点、难点问题，细心关注员工的思想情感波动和情绪变化，帮助员工缓解压力 ， 推出公司领导接待日等措施，切实加强领导与员工之间的沟通。要抓住一切机会，以 情感人，体现企业本身对于人才的重视，在企业营造出类似家庭的氛围，从而凝聚人 心，达到薪酬激励所不能够达到的效果，唯有这样，才使员工对企业产生归属感，愿 意为企业贡献自己的力量，否则，员工将认为自己和企业的关系不过是一种买卖交换 关系，企业付多少钱，我出多少力而已。为了切实达到人文关怀的目的，我认为可以 从以下几个方面来实施： 1、关怀员工的职业发展，营造想干事、能干事、会干事的环境，给员工提供实现 自我价值的职业生涯空间和成长发展机会，实现人尽其才，人尽其用、适才适岗，形 成干事有舞台、工作有动力、评价有标准、发展有空间、利益有保障的良好氛围； 2、关心员工的薪酬福利，关注员工的薪酬、津贴和其他福利收入增减变化，科学 、 合理地确定工作报酬，努力为员工改善福利待遇，并给予适当的指导和帮助； 3、关怀员工身心健康，建立员工健康档案，为员工定期体检，随时监测员工的健 康状况，为他们提供健康饮食计划，帮助员工及时了解身体状况，督导员工关注自身 健康。 4、关心员工家庭生活，帮助员工解决实际困难，做员工的贴心人，设立“五必 访”制度，即：员工家庭出现特殊困难必访；员工家庭出现重大矛盾必访；员工家庭 遭遇意外灾祸必访；员工生病住院必访；员工直系亲属病故必访。 5、此外，我们还可以通过一些小措施来关怀员工，如在员工生日时候送上一份小 礼物或者卡片；对员工家庭事务加以关心和帮助；为员工编制一份治安案例防范手册 ； 在新年给员工送上新年礼物；由上级领导每年给员工送上一张小卡片，写上员工的优 点和不足等等。 所有以上这些措施，其目的都在于体现公司对员工的重视和关心，真心关注员工 的发展。 二、心理辅导 随着社会节奏的加快，人们面临的压力越来越大，心理健康逐渐引起了人们的重 视，而心理辅导在企业管理中的重要性也就凸现了出来。结合公司实际情况，建议考 虑在人事行政部内设置一个心理辅导岗位，其主要职责如下： 1、把脉与诊治 采用专业的心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状，及其问题产生的原因 。 针对造成问题的外部压力源有目的性的去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因 素。 2、宣传与推广 搞好职业心理健康宣传，利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式引导员工 对心理健康的正确认识，鼓励员工遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。 3、全员培训 开展员工和管理者培训，通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪等一系列培训 ， 帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。 4、心理咨询 组织多种形式的员工心理咨询，对于受心理问题困扰的员工，提供咨询热线、团 体辅导、个人面询等多种形式，充分解决员工心理困扰问题。改变个体自身的弱点， 即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。 三、沟通管理 在现代企业之中，沟通已从微不足道的小事，逐渐变成企业里举足轻重的一环， 而今它又成为推动企业前进的巨大动力。在企业中，上级和下级之间的沟通，有助于 中层和基层员工能够了解企业的最终目标，将企业的整体战略贯彻到底层，从而使每 个员工都能够明确自己的奋斗目标所在。而部门之间的沟通更是对企业内各项工作的 协调进行和顺利开展有着不可忽视的作用。此外，沟通在开发员工的情绪资本及各项 措施中也起到不可忽视的作用，它是员工与企业维持和谐的重要方法。所以，重视沟 通是企业应当首要关注的事情。沟通管理具体可以分为正式沟通和非正式沟通，正式 沟通主要在制度框架中进行，如书面沟通、会议沟通和个别沟通等。但正式沟通有时 会产生紧张的感觉，使员工真实的想法无法表达。因此采取非正式沟通就更容易让员 工开放地表达自己的想法，释放压力。我们可以采取以下几种方式加强与员工之间的 沟通： 1、走动式管理 管理人员在员工工作期间不时到员工附近走动，与员工进行交流，或者解决员工 提出的问题。管理人员对员工及时的问候和关心，即使本身不能解决工作中的难题， 但足以使员工感到压力的减轻，感到鼓舞和激励。但管理人员在走动式管理的过程中， 应注意不要对员工具体的工作行为做过多的干涉，不要对他们指手画脚、评头论足， 否则会给员工一种突然袭击检查工作的感觉，容易产生心理压力和逆反情绪。 2、工作间歇时沟通 管理人员利用各种各样的工作间歇与员工进行沟通，例如与员工共进午餐等等， 但要注意不要过多谈论比较严肃的工作问题，可以谈论一些比较轻松的话题，例如聊 聊家常事等，这样不仅有利于发现员工的真实需要，而且可以自然而然地引入一些工 作中的问题，让员工主动提出这些问题并寻找解决的办法。 3、非正式会议 主要包括联欢会、新年晚会等各种形式的非正式活动。管理人员可以在比较轻松 的气氛中了解员工的工作情况和遇到的需要帮助的问题。 四、增强使命感 人本主义心理学家马斯洛认为，人的需求有五个层次，从最低的生存的需求到最 高的自我实现的需求。增强员工的使命感、荣誉感、自豪感，就是要引导员工工作的 目的不再是仅仅为了生存，为了工资，而是让员工认识到自己的工作对于社会的重要 性和意义所在，将工作看作是自我实现的途径。通过消除等级观念，让员工交流思想 、 沟通信息、荣辱与共，能够使员工士气高涨，表现出色，并建立起管理人员与员工之 间的相互信任，从而激发他们的强大动力。 五、关注落后分子 很多企业不愿花时间和精力关注落后分子，他们相信，替换落后人员比激励培养 他们更容易，成本更低。但在公司员工短缺时，对落后员工拉一把，不仅可能让他们 重新振作，而且能够增强员工对企业的归属感，建立员工对企业的高度忠诚。忠诚和 归属感是相互信任的要素，也是激发使命感、荣誉感的关键。公司可以让一线管理人 员来帮教落后员工，来对可能遭冷落的员工进行专门培训，还可以通过考核一线管理 人员是否关心落后人员来促进对落后人员的关心。 六、用纪律培育自豪感 当人们对企业强加的、自上而下的纪律不满意时，管理人员可以鼓励自律和集体 约束。一种简单的方法就是唤起人们对有自律行为的员工的关注，对他们在公司简报 上予以特写报道，或者公开授奖，从而建立自豪感，并为其他人树立榜样。此外，还 可以对员工指出不足，尤其是指出那些显而易见的不足之处。 七、提高危机感 生于忧患，死于安乐。一定的危机感有助于人们更好地发挥自己的能力。公司应 该让员工明白，公司是一艘船，而所有员工便是同坐这艘船的人，大家唯有同舟共济， 才能够使大船扬帆远航，否则，公司如果失败，对于员工也绝对不是一件好事。因此 ， 公司可以让员工明白当前公司面临的机遇和挑战，具有一定的危机感，只有这样，员 工才能够真正和公司融为一体，自觉为公司贡献自己的力量。 人力资源部
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员工关怀计划
温暖 —— 员工关怀计划 温暖 员工关怀的意义 员工关怀对象 员工关怀的实施内容 费用预算 温暖 员工关怀的意义 以人为本，员工敬业，企业发展 员工关怀的对象 新员工，城市总经理，普通员工 温暖 新员工关怀 入职培训 及时安排公司入职培训和部门岗位培训，帮助新员工尽快了解 公司和工作。 新员工介绍 HR 同事制作新员工 PPT ，邮件介绍给所有同事，建立新员工的团队 归属感。 非正式沟通 入职一个月内， HR 通过非正式沟通了解新员工的工作状态， 并及时与其直接领导反馈。 温暖 城市总经理关怀 生日关怀 生日纪念邮票 ---- 收集员工照片，定制个性邮票作为生日礼物 ； 母亲的礼物、爱人 / 家庭礼物 ---- 总经理工作繁忙，无暇顾及家庭 ，在生日之际，同时准备两份家庭礼物，体现公司对员工生活的关怀； 直接领导短信祝福 ----HR 提前通知总经理直接领导，由其直接领 导为员工送出短信祝福。 家庭关怀 结婚纪念日提供半天休息 入职纪念日活动 逢 5 、 10 、 15 年入职纪念日 HR 准备特别纪念礼物（珍珠）， 同时收集照片、同事祝福、领导感谢制作成短片，刻成光盘。 温暖 普通员工关怀 生日关怀 生日邮件祝福 ---- 员工生日当天由 HR 发送邮件祝福； ； 生日卡片 ---- 邀请办公室所有同事写下生日祝福送给员工收藏 季度生日会 ---- 以季度为单位举办生日会。 入职纪念日活动 逢 1 、 3 、 5 、 10 年入职纪念日 HR 准备纪念礼物或感谢卡。 组织生活讲座 / 户外运动 通过组织生活、健康、理财讲座，开展羽毛球锻炼 温暖 费用预算 对象 城市总经理 普通员工 总费用 关怀内容 人均标准 人数 合计 生日定制邮票 300 15 4500 母亲礼物 300 15 4500 爱人 / 家庭礼物 300 15 4500 入职关怀 入职纪念日礼物（ 5 年、 10 年、 15 年） 500-1000 4 2000 生日关怀 生日卡、生日蛋糕、生日礼物 80 100 8000 生活关怀 生活讲座 500 24000 生日关怀 201X 年司龄 满 5 年的有 4 人
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各项目员工关怀形式
2017各项目员工关怀形式 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 项目 锦天府小区 悦蓉公馆 蓝海OFFICE 世纪城 麦田中心 麦田国际 绿地之窗 468公馆一三期 云玺468及2期 锦天府、468案场 圣路易 云中花嶺 燕莎盛世 美城 温江公安局 南充上海滩花园 南充凤娅山 绵阳三江 GIC 南昌旅游公司 国博小区二期 国博小区一期 南昌会展中心 国博案场 外滩公馆 悦公馆 303项目 朝阳中心 绿地玫瑰城 长沙绿地之窗 武汉武钢医院 关怀形式 宿舍、下午茶交叉进行 宿舍、下午茶交叉进行 宿舍、下午茶交叉进行 宿舍、下午茶交叉进行 下午茶 下午茶 宿舍、下午茶交叉进行 下午茶 宿舍、下午茶交叉进行 下午茶 宿舍、下午茶交叉进行 宿舍走访 宿舍走访 宿舍走访 下午茶 宿舍走访 宿舍、下午茶交叉进行 宿舍、下午茶交叉进行 宿舍走访 下午茶 下午茶 下午茶 下午茶 下午茶 下午茶 宿舍走访 宿舍走访 宿舍走访 宿舍走访 宿舍走访 暂无 备注 4月起
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XX员工关怀管理制度
管理制度 文件名称 员工关怀管理制度 文件编号 批准 制作部门 审核 作成 人力资源部 实施日期 版次：A .0 页码:1/5 1.目的 1.1 背景：公司的员工来自全国各地，在工作与生活中遇到各种压力会导致情绪波动，影响 工作积极性和团队士气，最终影响生产效率与经营效益。过高的人员流失率会给公 司带来很多直接及间接的成本。 1.2 意义：公司与员工既是利益创造的共同体，更是情感共同体，特别是现代文明高速发展 的当下，加强人性化管理，在情感上温暖与争取员工，这是双方共同合作与发展 的重要基础，也是企业内部管理的重要方向。公司员工主要是 80、90 后的员工，个 性凸显，碰到不顺心的事也不太愿意跟上级和同事袒露，在心理产生负面情绪， 直接影响到工作和生活，公司能否主动走近与关注他/她们的工作与生活，事关人 心稳定、生产经营的关键。 1.3 作用：营造和谐的工作和生活氛围，激发全体员工以公司为家的工作热情与组织认同， 提升员工对公司的归属感。 2．适用范围 适用于本公司全体员工。 3．职责 3.1 人力资源部 负责本制度的制定、修缮与解释 组织或督促相关人员落实员工关怀行为 3.2 员工关怀委员会成员 依照本制度要求具体落实员工关怀行为，提出管理过程的建议。 4、员工关怀工作措施 4.1 建立“员工关怀委员会” 公司总经理任主任，副总经理任副主任，各部门主管、员工关怀协调员共同组成委员会 成员。委员会成员在每月召开一次碰头会，对公司当月员工关怀，相关事宜进行讨论决 议，对问题分类解决。 管理制度 文件名称 员工关怀管理制度 文件编号 SM – HR – S - 005 批准 制作部门 审核 作成 人力资源部 实施日期 版次：A .0 页码:2/5 4.2 设立“员工关怀协调员” 设立兼职“员工关怀协调员”，协助责任人管辖范围内的员工进行沟通关怀的协调、联络和 关怀工作具体跟进，接受本部门与公司人力资源部的双重管理。公司对“员工关怀协调员” 给予每月 100 元的工作补贴。 要求：员工关系协调员应当具有阳光的心态，愿意长期为员工关怀协调而服务。 办公室关怀协调员：设立 2 人；（包括人力资源、PMC、采购、销售、开发等） 品管部、工程部、货仓部关怀协调员：设立 1 人； 生产部关怀协调员：设立 2 人。 4.3 建立表扬机制 “员工关怀协调员”在巡查与平时工作中获知的员工的工作优良表现、好人好事、积极心 态、主动帮助员工的其它员工要及时进行表扬，予以肯定。 4.4 建立爱心扶助基金 公司每年要注入一笔资金（考虑下限为 5000 元）作为员工爱心帮扶基金。基金账目由员 工关怀委员会共同管理、基金支付明细由人力资源部和财务部作记录并在每季度负责向 委员会成员公布。 4.5 建立员工沟通座谈（面谈）会 管理人员按规定进行例行的沟通会议 员工代表一级：生产一线部门每月不定期召开员工沟通会，“员工关怀协调员”、线长、主管 等对巡查中发现的员工情绪予以关注，尽可能帮助解决一些问题。 部门主管代表一级：公司各部门的负责人，应根据实际情况每 2 个月或不定期召开员工沟通 会，对于各部门反映的员工情绪问题进行讨论，并提出解决方案。 董事总经理一级：公司总经理每季度召开一次员工沟通会，邀请自愿报名或指定的员工代表参 与此沟通会，面对面回答员工的问询或关注点；每年两次与管理层职员进行面谈 工作，增进相互的了解，提升相互的支持与信任。 4.6 员工节假日关怀 管理制度 文件名称 员工关怀管理制度 文件编号 SM – HR – S - 005 批准 制作部门 审核 作成 人力资源部 实施日期 版次：A .0 页码:3/5 4.6.1 人力资源部在节假日应申请统一为员工免费加餐及赠予水果、饮料等， 4.6.2 各部门负责人在节假日期间应向员工发送关怀问候短信及节日祝福短信。 4.6.3 中秋、春节这两个节日，总经理及主管人员应向全体员工发送致谢、祝福的短信。 4.7 员工生病关怀及劳动保护关怀 4.7.1 凡生病员工，上级主管至少需要短信问候并在归岗后表示慰问。对于生病住院和工伤的 员工，至少由上级主管及人力资源部一起进行看望慰问。生病住院并且病情较重或时间 较长时，人力资源部应组组织高层领导代表公司前往探望慰问，让病痛中的员工感受到 公司的关怀。 4.7.2 由人力资源部申购部分常用药品，以便员工之急用。 4.7.3 每年夏季由人力资源部统一申购防暑凉茶、由食堂工作人员熬煮供员工饮用。 4.7.4 公司一些特殊岗位，可能会影响到员工身体健康的情况下，应配备劳保用品，如：口 罩、胶手套等。 4.8 员工工作压力关怀 4.8.1 当员工出现错误时，上级应针对事情予以分析，帮助员工避免下次犯同样的错误，不 应对员工进行激烈言语等攻击。 4.8.2 对于员工特别是普工提出一般性的事项或建议，应及时沟通、处理和反馈。 4.8.3 对于员工反映的劳动强度、加班时间长等问题，各部门负责人应引起足够重视，必要时 由总经理或人力资源部及时做好解释工作。 4.8.4 对于员工长时间工作并且超额完成产量的情况下，人力资源部可另外申请为员工加餐 或赠予饮料或水果等，以示对员工的关怀。 4.8.5 凡出现员工被嘲讽、辱骂、或员工与员工之间出现矛盾，导致情绪波动时，上级主管或 部门“员工关怀协调员”应在事后即时陪同谈心，对员工进行情绪安抚，其情绪稳定方 可继续上岗。 5.特殊关怀 5.1 女工关怀：三八妇女节对全体女员工予以带薪休假半天，并赠与女工书籍或礼品，有关 生育生理健康、美容、烹饪、心理健康等方面，可以网购一些便宜且实用的。 。 管理制度 文件名称 员工关怀管理制度 文件编号 SM – HR – S - 005 批准 制作部门 审核 作成 人力资源部 实施日期 版次：A .0 页码:4/5 5.2 员工生日关怀：由人力资源部每月中为当月生日的员工准备贺卡和礼物，并定期组织员 工生日会。 5.3 家庭日活动：每年一次，由人力资源部组织安排，前一年获得年终表彰的员工和各部门 负责人的家庭成员拜访公司，让员工的家庭成员了解员工的工作环境或工作状况，让公 司了解员工的家庭情况。 5.4 正式员工在符合法律条件的情况下子女出生后，公司就近派专人慰问，并致贺礼 200 元。 5.5 正式员工结婚，假期后返回公司持结婚证到人力资源部备案，公司致以贺礼 200 元。 6.离职员工关怀 6.1 意向离职员工：当员工出现离职意向时，部门主管及及时沟通了解情况，力保留人。 6.2 员工正常离职：各个“员工关怀协调员”及部门主管应对其离职原因进行简单的访谈与 记录，不应出现“人还没走茶已凉”之情况。“员工关怀协调员”要换位思考，用心换 心去做一些沟通关怀，及时发现管理漏洞，并及时上报部门主管，以便改善。 6.3 员工办理离职手续：人力资源部应详细讲解办理离职手续的各项工作，用心服务，为离 职员工以后可能的合作埋下良好基础。 7. 年度效果评估与奖励 每年 12 月由人力资源部组织“员工关怀委员会”成员，依据当年各部门对员工关怀行为工 作的结果（包括记录、员工调查、员工流失率、积极性等）进行检讨，评出年度优秀员工关怀 协调员，奖励金额 300-500 元不等。 管理制度 文件名称 员工关怀管理制度 文件编号 SM – HR – S - 005 批准 制作部门 审核 作成 人力资源部 实施日期 版次：A .0 页码:5/5 8、相关表格 8.1《XX 公司员工关怀委员会组织架构》； 8.2《XX 公司员工关怀委员会成员名单与联系方式》； 8.3《XX 公司员工离职面谈记录表》 8.4《XX 公司员工座谈会会议记录》 8.5《XX 公司员工关怀沟通月度记录表（员工/职员）》→ 员工关怀协调员和部门主管填写， 人力资源部存档； 8.6XX 公司员工关怀月度实施情况汇总表（员工/职员）》→ 人力资源部每月报总经理。
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关爱员工福利制度
员工关怀福利制度 文件分发号： 文件页码： 第 1 页 共 2 页 编 制： 审 核： 批 准： 修改日期 修改位置 文件编号： MN－XZ－002－A1 拟制部门： 人力资源部 日 期： 201X 年 06 月 01 日 日 期： 日 期： 修改记录 修改内容 修改单编号 员工关怀福利制度 文件编号 MN－XZ－002－A1 文件页码 第 2 页 共2页 1.目的 体现员工关怀、丰富员工节假日活动内容，规范管理各项员工关怀福利费标准及使用。 2.适用范围 2.1 员工入职当月即可获得享受资格，试用期员工享受福利标准的 1/2; 2.2 合作单位礼品发放由业务往来部门统计馈赠人员名单，总经理批复后，购置礼品进行发 放（附件 1：礼品发放申请表）。 3.福利类型及标准 3.1【春节过节费】(800 元/人)：用于春节礼品发放; 3.2【妇女节福利费】(100 元/人)：用于为公司女员工购买节日礼品。 3.3【端午节福利费】（200 元/人）：用于端午节福利礼品发放。 3.4【中秋节过节费】(500 元/人)：用于中秋节礼品发放。 3.5【住院探望费】(500 元/人•次)：使用范围包括因工伤、非因工伤、女员工生育等需要住院 时，由公司安排相关人员上门探望等情况。 3.6【婚丧嫁娶费】(1000 元/人)：用于公司正式员工结婚贺仪、生育贺仪、直系亲属丧仪。 4.费用报销 逢在公司规定的上述节日时，人力资源部可根据标准组织礼品购买、文体活动等。活动结 束后，由费用申请部门报销，财务部门根据费用预算进行审核，超出预算的费用原则上不予 报销。 5.福利费管理 5.1 福利项目不得以津贴或现金形式向员工发放。 5.2 任何人员不得将员工节日福利费项挪作他用或据为己有，如发现并经核实，将对相关责 任人予以严厉处罚。 6.生效日期 本福利制度自 201X 年 6 月 1 日起生效。 7. 附件 附件一：礼品发放申请 附件二：福利物品发放登记表
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各部门完整的访谈提纲
目 录 项目组员工访谈提纲....................................................................................................................................2 杨总访谈提纲........................................................................................................................................2 董事长助理兼经营经理吴永新访谈提纲............................................................................................4 董秘/办公室傅承翔访谈提纲...............................................................................................................6 总工：徐云尧访谈提纲........................................................................................................................9 预算科：高利红访谈提纲..................................................................................................................10 办公室：工作时间较长骨干员工访谈提纲.......................................................................................11 总助/财务部经理：沈条娟访谈提纲.................................................................................................12 山水项目经理：李志贤访谈提纲......................................................................................................14 国泰销售部副经理：顾莹莹访谈提纲..............................................................................................15 经营部副经理：张凤泉访谈提纲......................................................................................................16 物业公司负责人：章沛民访谈提纲..................................................................................................18 前期部：访谈提纲..............................................................................................................................19 国泰项目经理：王忠川访谈提纲......................................................................................................20 物业公司副经理：裘爱华访谈提纲..................................................................................................21 义盛项目经理：董水校访谈提纲......................................................................................................22 众安项目组员工访谈提纲 杨总访谈提纲 1、 介绍访谈的目的： 了解公司高层对公司发展方向的看法；公司高层对公司管理状态的总体判断；公司在当地房地 产业中的地位；公司高层对本项目的期望，对本项目重点内容的理解。 2、 问题列举： a) 就我们目前了解的情况看，您是今年上半年加入众安公司的，您能谈谈您当初加盟众安的过 程吗？向您这样的老地产，为什么放弃在深圳等大城市的机会而返回到自己的家乡呢？是不 是施总向您许下什么承诺呢？ b) 您当初加入众安公司，对自己的在众安的未来有怎样一种设想？到目前为止，您觉得进展如 何？和您当初的设想相比，在哪些方面出入比较大？这些对我们这个项目来说是一个非常有 意义的借鉴。对于这些差异，您打算采用一些什么方法和措施来进行改善或是调整呢？ c) 您能向我们介绍一下公司董事长施总的一些情况吗？施总的个人经历，目前所掌握的产业， 开办的公司情况；在萧山、杭州的声誉等。您个人和施总的交情起源等。 d) 公司文化和公司制度体系的关系非常密切，可以说，公司文化是公司内部不成文的制度，它 比成文的公司制度有更大的约束范围和影响力。您认为，众安公司目前的公司文化的核心是什 么？众安公司文化起源是什么？员工对公司文化是怎样的一个态度？是支持呢还是应付了事？ e) 公司制度体系建设情况如何？目前有哪些正式的或是在用的公司制度？它们实施的效果如何？ （您认为制度得不得落实得原因在哪里呢？） f) 公司目前的考核体系是什么？有无定量的考核指标体系？公司员工普遍接受的考核方式是什 么？ g) 公司目前的财务管理体制是什么？采用的是集权制，还是授权制？公司有财务预算吗？公司 资金筹集的主要形式是什么？它需要通过那些环节才能把资金落实到位？公司款项的支付， 主要流程是什么？ h) 公司有无明确的月度工作计划和年度工作计划？工作计划在公司的实际运作中，它的效用如 何？公司在建的项目和公司的日常业务之间是怎样一种个关系？项目经理的权限有多大？有 成文的制度规定吗？ i) 就目前公司的组织结构看，您认为哪个环节是矛盾的焦点？您认为需要如何的调整？在众安 公司的组织结构中，有无职能缺失的现象？ j) 请您谈谈萧山房地产业的基本状况：有多少家房地产公司，它们各有什么优劣势？它们的各 有怎样的卖点？公司的背景如何？相对而言，我们公司的情况又是怎样的呢？ k) 您对众安公司的发展前景如何看待？在公司的战略上，公司的管理层有多大的影响力？ l) 公司目前的管理处于一个什么样的状态？公司员工的心态如何？他们每天都要超时工作，是 为什么？您觉得施总在员工心目中是一个将信用的人吗？您对信用这个词又是怎样一种看法 呢？ m) 公司目前员工的知识水平如何？员工的构成大体上是怎样的一个情况？施总的亲戚有多少， 在一些什么样的岗位，他们对您的工作有怎样的一个影响？ n) 可以谈谈您的日常工作吗？您平时的工作时间分配大体都在哪些方面？您觉得处理哪些事情 是最让您烦心的？哪些是您最想做的？您的工作时间有多大的比例是您自己决定的？平时工 作中，您的应酬多吗？主要都是怎样的应酬呢？ o) 公司员工在当地的收入水平如何，公司的收入结构大体是怎样一个状况？和本地其它企业相 比，您觉得在薪酬上公司有竞争力吗？ p) 下面谈谈我们这个项目的情况。 q) 这个项目的启动，有您很大的功劳，我们希望我们能通过我们的工作给您带来价值，带来管 理上的提升。您对我们这个项目有什么期望呢？ r) 您觉得我们这个项目的重点是什么？在项目进程中，我们需要注意一些什么特殊事项？您能 给我们的工作提一些建议吗？ s) 就您的了解，您觉得施总对我们这个项目又会是怎样的一个期望呢？ t) 就您的了解，公司普通员工对我们这个项目又会是怎样一个期望呢？他们理解管理咨询吗？ 董事长助理兼经营经理吴永新访谈提纲 1. 您是本地人吗？就我们所知，萧山的经济比杭州还发达，萧山比杭州要富裕好多，您认为其中的 主要原因是什么？ 2. 公司经营部有多少员工？能介绍一下他们的基本情况吗？（年龄，背景，进入公司的工作时间， 目前的主要职责职责） 3. 他们的职责有分工、侧重吗？他们的工作能力和您对他们的要求相比，在哪些方面存在差距？您对 于他们的工作中的不足之处，主要采用何种方式来进行弥补或提高？您平时对他们的工作进行业 务指导吗？他们愿意听您的指导吗？ 4. 您能介绍一下您在公司的工作经历吗？您在公司都做过哪些项目呢？有获奖的项目吗？在您做过 的项目中，您最喜欢哪一个？能详细介绍一下吗？ 5. 在平时工作中，您的工作时间主要花费在哪些事项上？这些事项的解决，依据的是怎样一个工作 过程？解决这些事项，您需要从哪些部门或岗位获得信息，您自己又有怎样的一个工作权限呢， 在解决问题的过程中，有哪些员工、岗位需要向您汇报工作，您需要协调哪些部门和外部单位，与 这些外部单位联系，我们公司的处于怎样一个地位？事项解决之后，您需要向谁汇报工作？汇报 方式如何？ 6. 在您手中，还有哪些在建的项目。对于这些项目，经营部有哪些职责？就工作职责而言。经营部主 要承担怎样一个职责？您认为，这种职责安排合理吗？有不足的地方吗？ 7. 就公司的经营而而言，我们面临的竞争来自哪里？您认为，我们可以从哪些方面予以提高呢？ 8. 公司现在规定五店钟下班，员工大都要到 5:30 才离开。您认为这是工作忙不过来呢？还是其他原因？ 9. 对于公司的各种制度，您了解的有哪些？公司对于违规的事项进行处理是怎样一个过程，您能介 绍一下吗？ 10. 在您的工作中，和我们经营部最友好的部门是哪一个？在工作中，哪一个部门最容易和经营部扯 皮？ 11. 昨天开启动会，杨总提到要成立一个营销策划部，您认为这个部的职能在萧山这样一个房地产市 场，应该承担怎样的一个职能呢？ 12. 公司目前的管理水平，您觉得在萧山市，处于一个怎样的水平？您认为，如果需要提高，我们应 该从哪个方面入手，对哪些方面进行改善？ 13. 公司成立一个人事部，您认为有必要吗？ 14. 公司对于公司员工有培训吗？您希望得到哪些方面的培训呢？ 15. 对于您的薪酬，您觉得满意吗？您觉得公司的薪酬结构合理吗？需要调整吗？能够进行调整吗？ 董秘/办公室傅承翔访谈提纲 对办公室工作的理解 办公室是一个“部管部”，最大的特点就是其工作量很难从岗位职责上一目了然的看出来；许多具 体事都要做，手头的工作经常被突然产生的工作打断。其工作的主次与先后一般取决于掌握实权的领导 对此工作的重视程度。 办公室在企业的管理链中，处于一个上下接口环节，执行着重要的上通下达的功能，其工作服务于 各部室，同时需要各部室的支持才能完成领导交与的任务。因此其成员的人际界面与沟通能力，成为决 定其工作效果的重要因素。 同时，他广泛接触企业中的各个层面，相对于其他部门而言，对公司的整体情况比较了解，也会在 心里对各部门有一个评价。所以访谈不仅仅在对其个人及部门有所了解，还可看出各部的一些特点。 办公室主管的基本素质：个人素养高（稳重、大方、有涵养），很强的沟通能力、理解能力。办事讲 求效率，能够及时正确地向领导反馈各层面的信息。具备很平和很踏实的服务意识。就企业整体而言， 其忠诚度属较高的一层。 访谈方向与目的 序 号 方向 目的 办公室的实际工作内容 对比岗位职责文件，了解此主管对工作的理解程 度，工作是否有章法，判断其称职与否。同时考察 企业文化。 办公室成员的劳动强度 判断办公室现有人力资源分布的均匀程度，了解主 管对人力资源的需求，为岗位职责及说明书的重新 设置作基础。 同时考察企业文化。 3 认为各部门对办公室工作支持度如何， 以及对办公室评价如何。 留与各部门的相关评价作对比，测量此主管的主观 倾向，借以判断所说内容的可信度，以及自信心、 心胸、为人处世能力、沟通水平。同时考察企业文 化。 4 认为领导对办公室满意度如何，以及办 公室对领导工作的评价。 留与领导的相关评价作对比。其余同上。 5 对公司的了解以及目前状况的评价 了解公司历史与现在的情况，与我们最终对公司的 诊断作对比，判断此主管的知识层次、理解水平、 思想境界。 6 对公司发展前景的想象 判断此主管对现有工作的满意度，对职业生涯的信 心度，思想境界和个人素养如何。 7 对自己现有职位的满意度 考察对公司的忠诚度，对薪酬福利制度的满意度。 找到这位主管的重要激励点，及激励递进关系。 8 个人学历、经历、家庭、爱好、理想、价值 观、是否是党员 考察公司的党建体系，综合分析此人的个人修养， 心性品位，道德水准。 1 2 备选访谈问题 序号 问题 最近很忙吧，您来聊聊，是不是桌上还压着一 堆工作呢 方 向 一 方 向 二 方 向 三 方 向 四 目的与注意事项 观察对方反应，积极？无奈？ 针对 1、6 （要求他对工作进行描述，然后）我知道办公 注意压力来自于“事”or“人”； 室的工作内容特别繁杂，经常感到压力大吧 … 观其对工作重点的把握。 平常每天工作起来，第一件事，一般是干什么。 1、7 您从前学/做什么的，…（罗列几项他的主要任 务）这些事里，相对您比较喜欢干什么。 进一步观察他对工作重点与个人爱好 的兼容度，及个人情况 1、8 工作时经常被突然接到的任务打断吗， ……被 谁打断。 判断其工作是否有序，并观察他对此 的承受能力。 1、 4 5、7 我们发现这里贴着很多标语，谁写的。 向企业文化引导 大家工作这么累，平常手下要是埋怨您，发发 牢骚，您也挺难受的吧。（多听他谈）大家为什 么这么早来晚走 判断对方是否满意手下的能力，以及 团队的建设情况 2、8 ，…您现在工作内容这么多，如果家里有事需 要办非请假不可，那么能有人暂时替您带班吗 … 判断成员的素质与主管要求之间的差 距。以及部门内重要员工。 2 员工们之间经常做一些活动吗，比如下班后一 起唱唱歌、跳跳舞，或者郊游什么的。 判断团队建设的稳定性，以及个人领 导魅力是否存在 2、8 您平常休息时间特别少，家里人有意见吗。…. 那您一般休息时做点什么，陪陪家人，找朋友 聊聊，还是…？ 判断对劳动强度的认可度，工作顺心 与否。还有个人爱好与素养 2、8 总跟各部门打交道，觉得现在顺利吗（尽可能 引导他描述刚来到公司的情况，听他谈感慨） 判断他的沟通能力，同时观其对人的 基本看法 3、5 各部门对你的下属还满意吧，下属都比较听你 的。 反复印证一下他的管理力度判断他认 为各部门对其工作满意度 3、5 公司 里哪 个部 门比 较好 打交 道， 您跟 我们 说 说，我们访谈时，心里也有个底。……领导对哪 个部门比较满意呢 判断他对各部门的评价,以及侧面观 其对领导评价 3 领导对你的工作还是挺认可的，对你的手下， 是不是常让他们跟你多学习学习。（多听他谈） 判断他认为领导对他们的满意度 同时反复印证他对手下的看法 4、2 领导这么认可你的能力，会不会常把不属于你 干的事交给你，…给你下任务，会不会直接下 达给你的手下。 观察其领导的工作方法，印证工作内 容，听取他对领导的看法 4、1 领导平常和你们一起出去玩吗，… …工作时喜 欢和你们开玩笑吗，骂过你手下吗。 观察领导的管理风格，听取他对领导 的评价，判断上下紧密度 4、7 阶 段 你是今年 3 月份来公司的，刚来时觉得陌生吗。 听他描述，印证他曾对刚来公司的评 是不是特不适应… 刚来时觉得施董要求严吗。 述，印证他对领导的判断 方 你觉得公司有竞争对手吗（仅就萧山） 听取他对公司目前情况的分析 5 向 五 方 向 六 方 向 七 方 向 八 公司现在的几家分公司，会不会让你去做一把 手呀。（引导他评价分公司，以及对领导决策的 看法） 听他对分公司的看法,判断他对公司 目前状况和个人职位的看法 5、7 公司 发展 起来 挺不 容易 的， 现在 大家 公认 的 “功臣”都在岗位上吗。（听他描述） 判断领导用人观念，判断他对此举的 认可度，侧面观察他的界面 5、7 公司现在有没有大型的员工活动，比如娱乐、春 游、庆功会什么的，你们的工程顺利结束后，开 不开庆功会 判断他对公司现有气氛的评价，从侧 面了解现在的情况。 5、4 7 董事长很是雄心勃勃，也很有能力，经常跟你 们谈公司的发展计划吧，公司长远规划对你有 没有吸引力 判断他对企业前景的看法，以及印证 他对领导的看法 6、4 杨总来了以后，你觉得工作好干了吗，公司的 工作虽然没有像领导们期望的那样推动，但是 还是有一定改观吧 听取他对领导工作的评价，对发展基 础的评价 6、4 董事长关于年薪的许诺，你觉得如果真的这样 执行下去，是不是可以吸引来人才。 观其对薪酬福利的评价，对职位的评 价，对公司发展的信任度 6、7 你曾经最想干什么，（可听他的成长历程、思想 变换过程）… …现在干这行，后悔了吗 判断他对职业的满意度，找到激励 点，以及个人素质。 7、8 如果让你现在重新挑岗位，你会挑哪一个。 （引导他评述各岗位） 印证他对各岗位的评价，同时找到他 的价值观。 7、3 （谈谈个人）“怎么来萧山的”、 “爱人做什 么工作” “怎么认识的”、 “父母怎么样，身体好 吗” “孩子上幼儿园好上吗，北京可不容易” “跟同学经常联系吗，他们都做什么呢” “好朋友对你现在工作怎么看” “ 你估 计如 果让 你爱 人来 这里 工作 ，她 会来 吗”… … 判断个人素养，寻找个人价值观、世 界观、人生观… … 8 相关内容 整理访谈资料时必须注意，既可能找到如下相关内容： 1、 办公室岗位职责及相关的一切职务说明等文件 2、 办公室成员的背景（是否有裙带关系） 3、 各部门对办公室工作的评价 4、 领导对办公室工作的评价 5、 企业历史及现在的实际财务状况（包括分公司） 6、 企业发展战略计划 7、 企业党建、团建、工会工作的情况（若无文字记录，则通过访谈搜索） 8、 企业文化倡导核心（企业内有很多标语，怎么来的） 9、 企业聘用录取的制度、文件 总工：徐云尧访谈提纲 1. 您是本地人吗？就我们所知，萧山的经济比杭州还发达，萧山比杭州要富裕好多，您认为其中的 主要原因是什么？ 2. 您能介绍一下您在公司的工作经历吗？您在公司都做过哪些项目呢？有获奖的项目吗？在您做过 的项目中，您最喜欢哪一个？能详细介绍一下吗？ 3. 在平时工作中，您的工作时间主要花费在哪些事项上？这些事项的解决，依据的是怎样一个工作 过程？解决这些事项，您需要从哪些部门或岗位获得信息，您自己又有怎样的一个工作权限呢， 在解决问题的过程中，有哪些员工、岗位需要向您汇报工作，您需要协调哪些部门和外部单位，与 这些外部单位联系，我们公司的处于怎样一个地位？事项解决之后，您需要向谁汇报工作？汇报 方式如何？ 4. 就目前的工程作业水平看，您认为我们公司在萧山房地产公司中处于一个怎样的水平，在杭州地 区又处于怎样一个水平？公司目前做技术管理的专门人员有多少？他们都承担怎样的职能？权限 如何？公司有专门的技术管理类规章制度吗？ 5. 公司目前的管理水平，您觉得在萧山市，处于一个怎样的水平？您认为，如果需要提高，我们应 该从哪个方面入手，对哪些方面进行改善？ 6. 对于您的薪酬，您觉得满意吗？您觉得公司的薪酬结构合理吗？需要调整吗？能够进行调整吗？ 7. 有人说民营企业的企业文化就是老板文化，谈不上是企业文化，因为企业文化的主体是公司员工 ， 而民营企业的企业文化完全是公司老板意志的体现。您觉得这种看法如何？对于公司文化，您的理 解是？您对公司施总了解吗？您每年能见到他多少次，每次的时间大体多长，他在公司期间，经 常找公司员工进行谈心或是指导业务吗？ 预算科：高利红访谈提纲 1. 您在公司工作有多长时间，做过哪些职位，在本职位多长时间？ 2. 请您首先介绍一下您所负责的工作。 3. 预算部的岗位设置和人员分工是什么？ 4. 预算部主要职责和权限是什么？ 您的职责是什么？ 5. 请您介绍预算部的工作程序 6. 技术力量如何？ 7. 主管领导对本部门业务是如何管理和指导的？ 8. 本部门与其他部门有那些业务联系？本部门与其他哪些部门之间有协作关系——人、财、物、信息？ 和其他部门的协调情况如何？存在什么问题？ 9. 本部门内部人员的权责划分是否清晰，各自是否了解自己的权责？责任划分是否明确？ 10. 在工作中有无交叉指挥或多头领导现象？ 11. 公司对预算部如何进行考核？考核指标是什么？ 12. 公司对您是如何考核的？有那些考核指标？ 13. 您觉得责、权、利对等吗？ 14. 收入结构（工资、奖金、其他奖励）各为多少，结构是否合理（包括本人和员工）？期望是什么？ 15. 本部门有哪些培训？对培训有什么建议？ 16. 对公司的长远发展如何看？ 17. 您觉得您个人在公司的发展空间大吗？ 18. 您认为目前公司面临的主要机遇和挑战是什么？ 19. 在您看来，公司有哪些优势和不足？ 20. 董事长对公司产生了什么影响？ 21. 萧山人际关系特点是什么？与公司的发展有什么关系？ 办公室：工作时间较长骨干员工访谈提纲 1. 您在公司工作有多长时间，做过哪些职位，在本职位多长时间？ 2. 请您首先介绍一下您所负责的工作。 3. 本部门与其他部门有那些业务联系？本部门与其他哪些部门之间有协作关系——人、财、物、信息？ 和其他部门的协调情况如何？存在什么问题？ 4. 本部门内部人员的权责划分是否清晰，各自是否了解自己的权责？责任划分是否明确？ 5. 对公司的未来您如何看？您还向刘在公司马？ 6. 董事长对公司产生了什么影响？ 7. 对您的辛苦付出，收入满意吗？都有哪些收入？ 8. 1. 您跟老板这么多年，老板比较提倡什么？您同意吗？老板是如何要求大家的？老板骂人吗？ 2. 您在公司呆的时间长，是什么吸引您留在这? 3. 老板有没有提出过什么口号、重要讲话什么的？ 4. 大家平时工作累，大家生活水平高了，公司搞不搞什么活动，比如出去玩？ 1. 1. 国泰销售部副经理：顾莹莹访谈提纲 1. 您在公司工作有多长时间、（做过哪些职位、各多长时间、在本职位多长时间？） 2. 主要负责的工作是什么？ 能不能把销售的步骤、过程给我们描述一下？（画出来，确认） 3. 为准备销售，我们都会准备那些材料？有详细的房屋数据材料马？ 4. 商品房的定价是由谁制定的，您是否有权限根据销售情况进行调价？如果没有，向谁申请？您会 主动申请吗？ 5. 您有多少打折权限？ 6. 有营销策略和计划吗？营销策划，100 部影片进小区是谁负责？是谁来做？费用多少？ 7. 购房的付款方式是由谁来制定（按揭方式，付款进度） 8. 客户从看房、预订、购买、催交按揭等过程是怎样控制的？手续办理过程中有没有详细的客户纪录？ 9. 您可以直接招聘销售人员吗？ 10. 销售部目前有几个人？如何分工的？人员的学历、地域、性别 11. 有培训吗？需要什么样的培训，有什么建议？ 12. 您有销售任务吗？ 13. 销售人员的收入有哪些？有业绩奖金马？（销售计划的完成、客户满意度、员工满意度或其他的考 核指标） 14. 对您的辛苦付出，收入满意吗？都有哪些收入？ 15. 您都向谁汇报工作，工作中碰到的问题，一般向那些领导请示？ 16. 您认为团队合作在销售中重要吗？部门内部的同事之间积极合作吗？ 17. 同事的工作会对您的收入造成影响吗？收入是捆绑在一起吗？ 18. 与同行和同事相比，您对自己的收入满意吗？哪部分不满意，原因；哪部分还可以，原因 19. 您认为自己工作努力程度和报酬是匹配的吗？ 20. 您认为精神奖励重要吗？（例如晋升、通报表扬、口头表扬） 21. 部门之间的沟通合作顺畅吗？需要通过总经理来协调吗？ 22. 您认为哪些业务是您部门应该做而没有做的，为什么？限制是什么？觉得应该怎样解决？ 企业文化部分 1. 您跟老板这么长时间，老板比较提倡什么？您同意吗？ 2. 老板是如何要求大家的？老板骂人吗？有没有表扬过您？ 3. 您在公司呆的时间长，是什么吸引您留在这? 4. 老板有没有提出过什么口号、重要讲话什么的？ 5. 要在公司成功，最重要的是什么？人际关系、能力、学历、资格？ 1. 经营部副经理：张凤泉访谈提纲 1. 您是本地人吗？ 2. 您进入公司的时间比较久了吧？大致都干过些什么事？ 3. 现在经营部是您在做主要工作，日常工作都主要干些什么事？公司经营部有多少员工？能介 绍一下他们的基本情况吗？ 4. 采购主要涉及到那些东西？ 5. 您主要向谁回报？ 6. 听说萧山比杭州要富裕好多，主要原因是什么？ 7. 在我们的平时工作中，您的工作时间主要花费在哪些事项上？这些事项的解决，依据的是怎 样一个工作过程？ 8. 对于这些项目，经营部主要承担怎样一个职责？您认为，这种职责安排合理吗？有不足的地 方吗？ 9. 就公司的经营而而言，我们面临的竞争来自哪里？您认为，我们可以从哪些方面予以提高呢？ 10. 公司现在规定五店钟下班，员工大都要到 5:30 才离开。您认为这是工作忙不过来呢？还是其他 原因？ 11. 对于公司的各种制度，您了解的有哪些？公司对于违规的事项进行处理是怎样一个过程，您 能介绍一下吗？ 12. 在您的工作中，和我们经营部最好的部门是哪一个？在工作中，哪一个部门最容易和经营部 扯皮？ 13. 公司目前的管理水平，您觉得在萧山市，处于一个怎样的水平？您认为，如果需要提高，我 们应该从哪个方面入手，对哪些方面进行改善？ 14. 公司对于公司员工有培训吗？您希望得到哪些方面的培训呢？ 15. 对您的辛苦付出，收入满意吗？都有哪些收入？ 16. 您都向谁汇报工作，工作中碰到的问题，一般向那些领导请示？ 17. 领导如何评价您的工作做得好坏？ 企业文化 1. 您跟老板这么长时间，老板比较提倡什么？您同意吗？ 2. 老板是如何要求大家的？老板骂人吗？有没有表扬过您？ 3. 您在公司呆的时间长，是什么吸引您留在这? 4. 老板有没有提出过什么口号、重要讲话什么的？ 5. 要在公司成功，最重要的是什么？人际关系、能力、学历、资格？ 前期部：访谈提纲 1. 您来众安多长时间了，都干过什么工作？ 2. 您主要负责什么工作？和外面那些部门打交道？主要困难在那里？ 3. 您参与项目的策划、寻找项目吗？是受参与项目的可行性研究？ 4. 做某个项目前，是否会对周边项目进行调查，提出我们的项目的定位？ 5. 我们已经成功的项目，您认为我们到底比别人强在那？ 6. 决定作某个项目后，进入规划设计，我们前期部负责与外面的规划设计单位联系吗？ 7. 我们开发的项目，是容积率越高越好吗？ 8. 部门是您来负责吗，部门内部怎么分工？ 9. 您觉得要把项目前期的工作做好，有什么要注意的，有什么希望？ 10. 对您的辛苦付出，收入满意吗？都有哪些收入？ 11. 您都向谁汇报工作，工作中碰到的问题，一般向那些领导请示？ 12. 前期部的工作很大程度上受外界的限制，那领导如何评价您的工作做得好坏？ 13. 企业文化 6. 您跟老板这么长时间，老板比较提倡什么？您同意吗？ 7. 老板是如何要求大家的？老板骂人吗？有没有表扬过您？ 8. 您在公司呆的时间长，是什么吸引您留在这? 9. 老板有没有提出过什么口号、重要讲话什么的？ 10. 要在公司成功，最重要的是什么？人际关系、能力、学历、资格？ 国泰副总指挥：王忠川访谈提纲 11. 你在公司工作多长时间了？主要干过那些事？ 12. 您作为项目的最高领导，主要管什么事？您下面的项目经理、项目组主要干些什么事？项目组有几 个人，下面是如何分工的？ 13. 项目开工需要什么手续？比如五证都有谁来办？ 14. 您干项目，主要是负责工程现场管理吗，和工程监理、施工方是什么关系？参与项目规划吗？ 15. 和总师办是什么关系，如何协调呢？ 16. 工程招投标如何进行？ 17. 开发公司就是靠项目吃饭的。您碰到了那些困难？最需要公司什么帮助？（职能系统对项目支持存 在什么问题？） 18. 现场需要处理很多问题，那些程度的问题可以自己现场处理，那些需要老板定（包括项目组的人、 钱）？老板会不会插手现场的小事？ 19. 有没有什么问题处理得好，老板表扬的？ 为什么表扬？ 20. 工作中有问题，直接向谁请示？ 21. 在项目上最深的感受是什么？ 薪酬考核 22. 对您的辛苦付出，收入满意吗？都有哪些收入？ 23. 施总是不是经常到现场去？项目进行的好与坏，有没有评价标准，老板是如何评价您的工作的？ 工作干的好，和收入有关系吗？ 24. 公司现在土地储备这么多，业务前景看起来不错，您想和公司一起发展吗？ 25. 作为公司的骨干人员，您有没有什么建议和希望？ 企业文化 26. 您跟老板这么长时间，老板比较提倡什么？您同意吗？ 27. 老板是如何要求大家的？老板骂人吗？有没有表扬过您？ 28. 您在公司呆的时间长，是什么吸引您留在这? 29. 听说老板是一个很有个性魅力的人，老板有没有提出过什么口号、重要讲话什么的？ 30. 要在公司成功，最重要的是什么？人际关系、能力、学历、资格？ 物业公司副经理：裘爱华访谈提纲 / 物业公司负责人：章沛民访谈提纲 1. 开会时知道您是负责物业公司的。您来众安时间比较长了吧？ 2. 物业公司成立多长时间了，当时是基于什么成立的？董事长有没有提出什么要求、口号？ 3. 物业公司大概有多少人？有那些分工/部门？ 4. 物业公司目前主要管理那些物业？我们的项目都是自己的物业公司来管理吗？和业主之间有什么 问题？ 5. 物业管理的员工接受过那些业务培训？您觉得他们还有那些不足的地方，需要什么帮助？ 6. 您主要负责什么工作？主要困难在那里？ 7. 对您的辛苦付出，收入满意吗？都有哪些收入？ 8. 您都向谁汇报工作，工作中碰到的问题，一般向那些领导请示？ 9. 物业公司的工作一方面主要与业主打交道，还碰到开发后遗症问题，都不太好处理。那领导如何评 价您的工作做得好坏？ 10. 您觉得公司目前的总体管理状态处于怎样一个水平？就公司目前的物业管理水平，您觉得在萧山 市，处于一个怎样的水平？ 11. 您认为，如果需要提高，我们应该从哪个方面入手，对哪些方面进行改善？公司目前做物业管理 的专门人员有多少？他们都承担怎样的职能？权限如何？公司有专门的物业管理类规章制度吗？ 企业文化 31. 您跟老板这么长时间，老板比较提倡什么？您同意吗？ 32. 老板是如何要求大家的？老板骂人吗？有没有表扬过您？ 33. 您在公司呆的时间长，是什么吸引您留在这? 34. 老板有没有提出过什么口号、重要讲话什么的？ 35. 要在公司成功，最重要的是什么？人际关系、能力、学历、资格？ 义盛项目经理：董水校访谈提纲 6. 你在公司工作多长时间了？主要干过那些事？ 7. 项目组主要干些什么事？项目组有几个人，下面是如何分工的？ 8. 项目开工需要什么手续？比如五证都有谁来办？ 9. 您干项目，主要是负责工程现场管理吗，和工程监理、施工方是什么关系？项目经理参与项目规划 吗？ 10. 项目经理和总师办是什么关系？总师办和项目是什么关系？ 11. 工程招投标如何进行？ 12. 项目经理是公司的骨干，很大程度上决定了项目的成功。您碰到了那些困难？最需要公司什么帮助？ （职能系统对项目支持存在什么问题？） 13. 现场需要处理很多问题，那些程度的问题可以自己现场处理，那些需要老板定（包括项目组的人、 钱）？ 14. 有没有什么问题处理得好，老板表扬的？ 为什么表扬？ 15. 工作中有问题，直接向谁请示？ 16. 当项目经理的最深的感受是什么？ 薪酬考核 17. 对您的辛苦付出，收入满意吗？都有哪些收入？ 18. 施总是不是经常到现场去？项目进行的好与坏，有没有评价标准，老板是如何评价您的工作的？ 项目经理当的好，和收入有关系吗？ 19. 公司现在土地储备这么多，业务前景看起来不错，您想和公司一起发展吗？ 20. 有没有什么建议和希望？ 企业文化 21. 您跟老板这么长时间，老板比较提倡什么？您同意吗？ 22. 老板是如何要求大家的？老板骂人吗？有没有表扬过您？ 23. 您在公司呆的时间长，是什么吸引您留在这? 24. 老板有没有提出过什么口号、重要讲话什么的？ 25. 要在公司成功，最重要的是什么？人际关系、能力、学历、资格？ 总助/财务部经理：沈条娟访谈提纲 5. 请您首先介绍一下财务部日常进行的工作？ 6. 财务部是公司管理的核心部门，您是董事长的左膀右臂，您认为财务部最重要的工作有哪些？ 7. 财务部包括预算科的人在内有几个人？每个人都干什么工作？ 8. 您对外联系的外面单位特别多，都有哪些部门，办什么手续呢？ 9. 您在公司付款方面是什么权限？人员安排有什么权限呢？ 10. 您直接对董事长负责吗？ 11. 我们公司目前有年度预算吗？财务部都制定哪些计划？ 12. 我们目前的开发项目的财务、会计是公司财务部这边来管吗，项目的财务是如何做的？各个项目的 预算是预算科来做吗？ 13. 我们财务部会经常与别的部门打交道，您感觉哪些部门更协助您的工作？ 14. 对外派到杭州会计日常工作有没有联系和指导？ 15. 公司目前的资金状况如何？现金流量状况，如何管理？ 16. 我们现在对项目的成本费用情况有分析吗？比较几个项目，有没有感觉浪费比较严重？ 17. 选项目很重要，选开发项目时我们财务部都做哪些工作？会帮助财务分析吗？ 18. 财务部您觉得那些事还可以做，而还没来得及做的？是由于人手不够还是什么原因？ 19. 董事长有没有表扬过财务部的工作？ 20. 财务部开办过培训吗？ 21. 对公司的长远发展如何看？ 22. 您认为目前公司面临的比较严重的问题？别的部门您有什么建议？ 企业文化 23. 您跟老板这么多年，老板比较提倡什么？您同意吗？老板是如何要求大家的？老板骂人吗？ 24. 您在公司呆的时间长，是什么吸引您留在这? 25. 老板有没有提出过什么口号、重要讲话什么的？ 26. 大家平时工作累，大家生活水平高了，公司搞不搞什么活动，比如出去玩？ 山水项目经理：李志贤访谈提纲 26. 你在公司工作多长时间了？主要干过那些事？ 27. 项目组主要干些什么事？项目组有几个人，下面是如何分工的？ 28. 项目开工需要什么手续？比如五证都有谁来办？ 29. 您干项目，主要是负责工程现场管理吗，和工程监理、施工方是什么关系？项目经理参与项目规划 吗？ 30. 项目经理和总师办是什么关系？总师办和项目是什么关系？ 31. 工程招投标如何进行？ 32. 项目经理是公司的骨干，很大程度上决定了项目的成功。您碰到了那些困难？最需要公司什么帮助？ （职能系统对项目支持存在什么问题？） 33. 现场需要处理很多问题，那些程度的问题可以自己现场处理，那些需要老板定（包括项目组的人、 钱）？老板会不会插手现场的小事？ 34. 有没有什么问题处理得好，老板表扬的？ 为什么表扬？ 35. 工作中有问题，直接向谁请示？ 36. 当项目经理的最深的感受是什么？ 薪酬考核 37. 对您的辛苦付出，收入满意吗？都有哪些收入？ 38. 施总是不是经常到现场去？项目进行的好与坏，有没有评价标准，老板是如何评价您的工作的？ 项目经理当的好，和收入有关系吗？ 39. 公司现在土地储备这么多，业务前景看起来不错，您想和公司一起发展吗？ 40. 有没有什么建议和希望？ 企业文化 41. 您跟老板这么长时间，老板比较提倡什么？您同意吗？ 42. 老板是如何要求大家的？老板骂人吗？有没有表扬过您？ 43. 您在公司呆的时间长，是什么吸引您留在这? 44. 老板有没有提出过什么口号、重要讲话什么的？ 45. 要在公司成功，最重要的是什么？人际关系、能力、学历、资格？ 结束语： 1. 您认为目前公司存在的问题哪些是最关键的、最重要的，哪些问题如何不妥善解决会直接影响 公司的发展？ 2. 根据我们自己的理解，我们问了一些问题，您认为还有比较重要的方面，而我们没有提到，请谈一 下。 非常感谢您为我们提供了宝贵的信息和建议。
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新员工关怀方案
关怀新员工服务建议方案 为贯彻执行公司以人为本的精神理念，体现公司对员工的人性化管理和关 怀，并以此增进员工对公司的认同感和归属感，使他们尽快适应新的工作环境， 尽快融入公司这个大家庭，特制定本关怀服务建议方案，此建议方案仅为拟定 一些举措或服务办法： 1. 各部门必须高度重视人员岗前培训、留住员工，让员工招得进、留得住、用得 上，要求各部门加大对新人员的培训力度。 2. 从员工应聘之时起，公司任何工作人员不得对应聘人员或新进人员有冷漠对 待、苛刻责备、嘲讽讥笑等行为。 3. 要关心新进员工的工作和生活，帮助新员工解决生活上、工作中遇到的困难 和困惑，从正面积极地宣传好公司的核心价值观等。 4. 工作中要执行公司《老员工带新员工办法》，车间、班组应为新员工安排操作 技术好、责任心强的老工人当师傅，师傅除了传授操作技术外，还要主动帮 助新工人交货、挑货对于新员工提出的问题要多帮助多解答，做好引导、带 动工作。 5. 分配工作时管理人员必须做到公平、公正，能关照到新员工的地方尽量给予 关照（如 1.车间、班组应为新工安排机台较好、交货期不急的机台、品种；对 新员工多培训、多讲解，对于新员工管理人员必须保持良好的态度、耐心教 导。 6. 新员工（上岗 1 月以内的）出现工作过失的，一律以帮助教育为基本的处理 方式，但对于屡教不改者或者已经造成重大事故者符合关于员工奖惩管理相 关规定中应予辞退的，按辞退办理。 7. 凡有新员工到岗第一个月之内，部门主管须做不低于 3 次的访谈，及时了解 新员工的思想状态，及时做好沟通引导工作；领班每班至少 3 小时检查一遍 新工产品质量，并在《新员工跟踪单》上签字，少一次罚款 5 元；新员工早上 8：30、晚上 20：30 还没有下班，如属产品质量原因返工，处罚当班领班 5 元/次 8. 新员工一个月内辞工，办公室问明大概原因，如有必要，进行调查，如属他 人刁难、排挤，公司对有关人员进行批评、处罚；新员工在本部门计件工作 时间满一个月，公司奖：主管 15 元/人，领班 20 元/人，师傅 25 元/人，现金 发放。 9. 作为管理人员，首先应该具备的就是“以人为本”，要与员工进行心灵上的 沟通，观察其神态，通过员工所表现的情绪设身处地的进行关怀和教育。总 之，要做到以诚相待，无级别高低之分，与员工建立更深厚的朋友关系。管 理人员只有真正的站在员工的角度出发，才能真正的做到“以员工为本”， 才能引起员工的共鸣。 10. 一个班就像是一个家，领班既是员工的家长，机修既是员工的兄长。领班 机修与员工的接触时间最长，在工作中对员工既要严格要求，又要多给鼓励， 当员工出现工作失误时，批评员工一定要掌握语言技巧，既能教育员工，又 不会使员工难堪，当员工出现身体上的不适时，要给予适当的问候，亲切的 关怀能更好的让员工感受到你的真诚。要充分的尊重员工，关爱员工，在创 造务实高效的工作环境的同时，还应当营造一种温馨和谐的工作氛围，让员 工每天都保持一种愉快轻松的工作心情，这样才有利于他们更好地投入到工 作中去，也有了他们发自内心的微笑，才会营造出这样的发展机制：满意的 员工----满意的服务----满意的客人----满意的效益。 11.本办法从下发之日起执行。 **有限公司 20xx 年 02 月 25 日
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