人力资源三支柱转型后的演进与重塑
⼈⼒资源三支柱转型后的演进与重塑 Beyone HR Transformation ——the Evolution & Revolution HREC & ADP ⼈⼒资源三支柱转型后的演进与重塑 Beyone HR Transformation ——the Evolution & Revolution 调研主办方 联合主办方 © 版权声明 本调研报告属智享会 & ADP 所有。未经双方书面许可，任何其他个人或组织均不得以任何形式将本调研报告的全部或部分内容转载、复制、 编辑或发布使用于其他任何场合。 © Copyright ownership belongs to HR Excellence Center & ADP Reproduction in whole or part without prior written permission from HR Excellence Center & ADP is prohibited. 1 首席顾问 撒意文 ADP | 北亚区人力资源总监 顾问团 顾问团排名不分先后，仅按姓氏首字母排序 程焱华 陈燕 帝斯曼中国有限公司 人力资源总监 华星光电 |HRBP HEAD 崔晓晨 软通动力信息技术（集团） 股份有限公司 企业服务部副总裁 牟忠英 何忆枫 同程艺龙 人力资源共享服务中心总监 上海吉祥航空股份有限公司 人力资源部总经理 秦曼 王俊 张伟（米德） 悟空租车 |CHRO 苏伊士集团 | 组织发展总监 森马服饰 |CHRO 关于作者 金景 Mark.Jin@hrecchina.org 金景先生是人力资源智享会的创始人，目前同时担任该组织的 CEO。他不仅负责智享会 商业模式的设计和战略的制定，也同时带领核心管理团队将商业模式和业务战略落地运 营，并取得了丰硕和行业广为认可的商业结果。金景先生毕业于英国纽卡斯尔大学，并取 得了教育学管理硕士学位。本科毕业于南京师范大学，取得了英语教育学士学位。 方麻迪 May.Fang@hrecchina.org 方麻迪现任人力资源智享会（HREC）调研主管一职。曾负责撰写的调研报告有：中国企 业行动学习实践调研报告、变革沟通管理实践调研报告、2017 中国人才管理状况调研报 告、第四届中国人力资源共享服务中心调研报告、企业外部人才库实践调研报告、中国 人力资源数字化转型研究、弹性工作制与灵活用工、2019 智享会绩效管理研究……方麻 迪毕业于华侨大学，获得管理学本科学位。 ⼈⼒资源三支柱转型后的演进与重塑 contents Beyone HR Transformation ——the Evolution & Revolution 目录 开启人力资源三支柱 2.0 时代 5 核心研究发现 7 人力资源三支柱模式实现情况 8 搭建率 企业是否着手向 2.0 阶段转型 调整因素 16 三支柱如何走向 2.0 阶段——“改良派”VS“革命派” “改良派” “革命派” 35 建议汇总 三支柱向 2.0 阶段转型的因素梳理 “改良派”：协作优化及各角色能力提升措施归纳 “革命派”：三支柱架构变化归纳 参调样本 42 案例启示 44 华星光电：人力资源三支柱发展之路 案例⽚段 软通动力：启动中台战略，实现降本增效 森马：人力资源三支柱转型实践与探索 某外资制造企业 A：三支柱面临的挑战及调整方案 帝斯曼：企业文化引领高效合作，灵活发展拓宽职涯通道 （穿插在报告全⽂中）： • 某互联网企业 S • 同程 54 专家访谈 人力资源三支柱的现状及变化 4 ⼈⼒资源三支柱转型后的演进与重塑 Beyone HR Transformation ——the Evolution & Revolution 开启人力资源三支柱 2.0 时代 人力资源三支柱模式起源 当人力资源三支柱模式进入中国市场 ——从三支柱 1.0 走向 2.0 早 在 1996 年，托 马 斯 • 斯 图 尔 特（Thomas Stewart）便曾在《财富》杂志上提出“炸掉人力资源 当作为“舶来品”的三支柱进入中国，首先我们 部”，直至 2014 年，管理咨询领域的巨头拉姆•查兰 看到已经距离三支柱这一理论的提出时日较远，我们 （Lahm Charan）发出了“分拆人力资源部”的呼声。 已经处于一个“互联网 +”的新时代；其次，中国企业 长久以来，这些声音都广泛地引起了外界对传统人力 的人力资源发展也有其特有的问题：在大量企业中人 资源管理所存在的问题的思考，如：HR 难以为战略制 力资源的发展仍较为滞后，尤其在部分中小企业中人 定提供有价值的洞察、HR 与业务体系脱节、HR 陷于 力资源管理方面的投入严重不足。时空的变化让我们 事务性工作等。 不得不思考：这样的模式真的适合中国企业的现状 1997 年，戴维•尤里奇（Dave Ulrich）提出四角 吗？是简单模仿国外优秀企业实践即可，还是应该寻 色模型， 他认为人力资源从业者只有扮演好战略伙伴、 找专属于中国企业的特有模式？在三支柱模式落地 效率专家变革先锋和员工后盾这四个角色，才能更好 到企业中去时，遇到了什么样的问题？…… 地创造价值。并且同年，戴维•尤里奇以四角色模型 为基础，提出建立专家中心、共享服务中心和人力资 在与企业进行深入访谈后，以上的担忧似乎也得 源伙伴的构想。随后，IBM 基于这个构想，不断探索， 到了印证：西方市场传统的三支柱模式在落地到中国 IBM、宝洁等国外企业的不断实践与优化后，三支柱 方面体现为三支柱之间的权责划分、互相协作存在 最终于 20 世纪 90 年代正式提出了三支柱模式。在 企业中或多或少遭遇了一定的挑战——这些挑战一 模式在西方世界有了实践的模范蓝本。 较多“摩擦”；另一方面也暴露出三支柱各角色自身 能力的短板，出现了“德不配位”的问题。基于这样 的问题，中国企业也在实践中不断摸索，寻找出了一 条适合本土情况和企业实际的“转型之路”。 如果说，20 世纪 90 年代所被提出的三支柱理 论代表的是三支柱的 1.0 阶段，那么基于 1.0 阶段中 国企业所进行的调整与创新，意味着我们正在走向 人力资源三支柱 2.0 时代。 三支柱 1.0 ・ 基 于 20 世 纪 90 年 代 ・ 在西方国家的企业中有 三支柱 2.0 所被提出的三支柱理论 较为成熟的探索与实践 5 ・ ・ 在 三 支 柱 1.0 阶段 的 基 础 之 上，进 行 一定的调整与创新 更适用于中国本土 各企业的实际情况 ⼈⼒资源三支柱转型后的演进与重塑 Beyone HR Transformation ——the Evolution & Revolution 研究框架 综上所述， 本次研究的思路主要围绕以下几大问题展开： ・ 如果已经或计划进行转型，原因有哪些？ ・ 人力资源三支柱模型在市场上的搭建率如何？ ・ 三支柱 2.0 阶段主要有哪些转型方向或调整措施？ ・ 企业在搭建三支柱 后，更 多是 处于三支柱 1.0 阶段，还是开始着手向 2.0 阶段转型？ 人力资源 三支柱模式 实现情况 搭建率 企业是否着手向 2.0 阶段转型 调整因素 转型方向 三支柱如何 走向 2.0 阶段？ “改良派” “革命派” 建议与方案 ・ 三支柱之间如何更好地合作 ・ “戴两顶帽子” ・ ・ 三支柱如何 “做更好的自己“，实现能力的提升 其他模式 6 ⼈⼒资源三支柱转型后的演进与重塑 Beyone HR Transformation ——the Evolution & Revolution 核心研究发现 模块 主要发现 搭建率 人力资源 三支柱模式 成为普遍共识。 企业是否 阶段转型 柱模式 （三支柱 1.0 阶段） 。 实现情况 ◆◆ 的企业中，设立三支柱已 不少企业已经着手或计 着手 2.0 ◆◆ 在 规 模 1000 人 及 以 上 ◆◆ 划 向 三 支 柱 2.0 阶 段 转 型，而 非 采 用 传 统 三 支 ◆◆ ◆◆ 调整的原因既 来自于内 问题），又受到外部动因 ◆◆ （业务需求）的影响。但 企业通常不会只基于其 阶段这一方向进行搭建，其比重高于计划采用传统 三支柱的企业。 在已经搭建了三支柱的企业中：近半数企业处于或 正走向三支柱 2.0 阶段。这一比重也高于仍未对原 内驱力包括：BP、COE、SSC 各自之间的能力水平仍 有待提升；BP、COE、SSC 之间没有一个高效的合作 模式；三支柱之间职能划分不清等。 外部动因包括：受业务发展阶段、企业规模、管控模 式等因素的影响，需要寻求一个与组织当前需求所 协作形式与组织模式，人力资源随之进行调整等。 ◆◆ 走 向 三 支 柱 2.0 阶 段 的 62.90% 的企业选择调整三支柱之间的合作方式和 ◆◆ 考虑 对人力资源整体架 仅有约 3 成的企业已经考虑对人力资源整体架构进 注： 企业以“改良派”为主， 2.0 阶段 在计划搭建三支柱的企业中：半数直接考虑按照 2.0 源这一角色提出更高的要求；企业寻求更为敏捷的 之下做出了一定的改变。 如何走向 的企业为分水岭，搭建三支柱的企业比重均高于应 符合的人力资源组织模式；VUCA 时代下，对人力资 中一种原因实现转型，而 是在这两种原因的 “合力” 构进行调整的“革命派” 转型方向 随着企业规模的增加，以规模为“1000 人到 2499 人” 有三支柱进行调整的企业。 驱力（三支柱自身存在的 三支柱 在所有参调企业中，近 6 成已经搭建了三支柱模式。 用职能部门模式的企业。 企 业 向 三 支 柱 2.0 阶 段 调整因素 数据摘要 工作方式，而非进行人力资源结构的调整。 行调整。 “革命派”：对人力资源整体架构进行调整。 仍是少数。 “改良派”：调整三支柱之间的合作方式和工作方式，在不 涉及人力资源结构调整的前提下，尽可能解决已有的问题。 概览 ◆◆ 在“ 革 命 派”中， “ 戴两 顶帽子”是较多企业会考 ◆◆ 虑的人力资源架构调整 注： 方向。 已经考虑对人力资源整体架构进行调整的企业中， 45.71% 选择“戴两顶帽子”，是调整方向中选择率 最高的。 其中 9 成以上已经实现或着手实现“戴两顶帽子”。 “ 戴两顶帽子”指同时兼任两个角色，如：COE+SSC、 COE+HRBP 等 7 ⼈⼒资源三支柱转型后的演进与重塑 Beyone HR Transformation ——the Evolution & Revolution 人力资源三支柱模式实现情况 搭建率 人力资源 三支柱模式 企业是否着手向 2.0 阶段转型 实现情况 调整因素 转型方向 三支柱如何 建议与方案 “改良派” 走向 2.0 阶段？ 三支柱之间如何更好地合作 ・ “戴两顶帽子” ・ “革命派” ▶▶ ・ ・ 三支柱如何 “做更好的自己“，实现能力的提升 其他模式 搭建率 数量：129 比重：41.48% 图表 1 贵公司目前的人力资源组织架构倾向于以下何种类型？ （N=311 ） 职能部门模式 ( 即根据人力资源 6 大职能模块来设 数量：182 比重：58.52% 立对应的部门 ) 三支柱模式 ( 即分为 COE、HRBP、SSC 三大角色 ) 职能部门模式 ( 即根据人力资源 6 大职能模块来设 图表 2 贵公司目前的人力资源组织架构倾向于以下何种类型？ 立对应的部门 )(N=129) （N=311 ） 三支柱模式 ( 即分为 COE、HRBP、SSC 三大角色 ) 0 5 10 15 20 25 30 (N=182) 35 100 人以下 纵观参调企业人力资源组织架构的类型，我们发 100 人到 499 人 现近 6 成企业已经搭建了三支柱模式（参考图表 1& 500 人到 999 人 图表 2）。并且结合企业规模来看，随着企业规模的 1,000 人到 2,499 人 增加，以规模为“1000 人到 2499 人”的企业为分 2,500 人到 4,999 人 水岭，搭建三支柱的企业比重均高于应用职能部门模 5,000 人到 9,999 人 式的企业。可见，在规模 1000 人及以上的企业中， 10,000 人及以上 设立三支柱已成为普遍共识。 8 ⼈⼒资源三支柱转型后的演进与重塑 Beyone HR Transformation ——the Evolution & Revolution ▶▶ 企业是否着手向 2.0 阶段转型 ・ 计划搭建三支柱的企业 图表 3 若贵公司目前采用的是职能部门模式，未来是否考虑 图表 4 若贵公司考虑向三支柱模式转型，具体的落地方向为 向三支柱模式转型（N=129 ） （N=68 ） 数量：7 数量：129 比重：10.29% 比重：32.56% 数量：27 数量：68 比重：39.71% 比重：52.71% 数量：34 数量：19 比重：50.00% 比重：14.73% 是 采用经典的人力资源三支柱模型，COE、HRBP、 否 SSC 三大角色均有明确的定位——三支柱 1.0 阶段 不清楚 在原有的人力资源三支柱模型之上有一定的改良与 调整 ( 如：弱化某一角色等 )——三支柱 2.0 阶段 不清楚 ・ 已经搭建三支柱的企业 图表 5 若贵公司目前采用的是三支柱模式，是否已经在该模型之上进行了一些调整或改良 ( 向 三支柱 2.0 阶段转型 ) ？ （N=182 ） 数量 选项 是，已经实现了调整 47 25.82% 74 40.66% 否，但计划在未来 1-2 年内着手调整 43 不清楚 18 否，暂时没有计划进行调整 9 比重 23.63% 9.89% ⼈⼒资源三支柱转型后的演进与重塑 Beyone HR Transformation ——the Evolution & Revolution 我们将参调企业分为“计划搭建三支柱的企业” 比重也高于仍未对原有三支柱进行调整的 和“已经搭建三支柱的企业”两组，我们得到了如下 企业。 几个值得一提的观察结果： 因此不难发现，三支柱 2.0 阶段并非不切实际 ⇨⇨ 在计划搭建三支柱的企业中：半数直接考 的理论设想， 而是在大量企业中正在发生的真实情况， 虑按照 2.0 阶段这一方向进行搭建，其比重 并且有逐渐迭代 1.0 阶段的趋势。 高于计划采用传统三支柱的企业。 那么，为什么企业纷纷着手向 2.0 阶段转型？传 ⇨⇨ 在已经搭建了三支柱的企业中：近半数企业 统三支柱模式（1.0 阶段）到底出现了什么样的问题？ 计划或已经对三支柱模型有一定的改良与 我们将在下文中对这些问题进行解答。 调整，处于或正走向三支柱 2.0 阶段。这一 ▶▶ 调整因素 ⇨⇨ 数据分析 图表 6 贵公司进行或计划调整与改良的原因为（N=90 ） 选项 BP、COE、SSC 各自之间的能力水平并不符合其定位 数量 比重 48 53.33% BP、COE、SSC 中的某些角色并不是企业当前发展阶段所需要的 40 44.44% 三支柱之间职能划分不清 38 42.22% 其他 6 BP、COE、SSC 之间没有一个高效的合作模式 企业组织架构有所调整，人力资源部门随之做出调整 不清楚 46 39 7 51.11% 43.33% 7.78% 6.67% “HR 三支柱模式自提出以来，在 中国企业中得到了广泛的实践与应用。然而，HR 三支柱模式诞生在讲理性、重事实、 轻关系、弱互惠的西方世界，在中国这种重关系、重情感的文化背景下，企业实施三支柱出现了‘水土不服’的问题。此外， 随着近几年‘互联网 +’理念的出现，移动互联网、大数据、平台化组织、共享经济等成为新的常识，颠覆了人们的固有认知， 这些时代变化给当前中国企业构建 HR 三支柱带来了新的挑战。只有主动求变，大胆创新，HR 三支柱才能在中国企业中存 活和发展，创造更大的实践价值和理论价值。 ” 1 以上这段话在道出了企业向三支柱 2.0 阶段进行转型的深层原因：中西方文化背景的差异性导致三支柱模式向西方照 搬照抄不可行；互联网时代下，企业三支柱的搭建面临着新的挑战，必须主动求变，大胆创新。 另外， 通过前期市场诊断， 我们罗列了若干企业进行或计划调整与改良三支柱的原因 （具体请参考图表 6） ， 结合调研数据， 我们发现企业在这些具体的原因上整体并没有非常明显的侧重。 综上，我们也尝试将这些原因划分为以下两类： ✓✓ 内驱力（来自三支柱自身） ✓✓ 外部动因（来自业务需求） 为了进一步完善企业进行调整与改良的原因，我们将结合专家洞察、企业实践再做一个更为深入的梳理与剖析。 《HR+ 三支柱 人力资源管理转型升级与实践创新》 马海刚，彭剑锋，西楠 2017 1 10 ⼈⼒资源三支柱转型后的演进与重塑 Beyone HR Transformation ——the Evolution & Revolution ⇨⇨ 专家洞察 ADP | 撒意文 | 北亚区人力资源总监 某大型民营企业 | 人力资源总经理 专家洞察摘要 专家洞察摘要 ・ 目前，人力自源三支柱存在的问题和挑战包括： ・ 人力资源组织虽已转型，但 HR 从业者的 意识、能力却没有转变过来 ・ 各自为政，没有很好的合作模式，导致内 耗严重效率低下 ・ ●● 人力资源三支柱发展现状及挑战 ・ 人力资源三支柱从理论的角度看是一个很好的模 式，但在落地到企业的过程中的确出现了各种各样的问 题。在我看来可能主要会集中在以下几个方面： 人力资源的组织架构形态受到诸如业务 发展阶段、企业规模、管控模式等因素的 影响，三支柱模式搭建的形式应与其业务 形态相配套。 VUCA 时代背景下，实现业务上的转型尤 为关键，这对人力资源提出了更高的要求， 人力资源的管理模式势必也要做出一定 的调整与转型。 很多传统企业在三支柱转型方案落地时 会都会遇到困难，如：HRBP 与业务部门 合作时，如何激发业务负责人在团队管理、 组织效能提升上的担当。 ⇨⇨ 人力资源组织虽已转型， 但 HR 从业者的意识、 能力却没有能及时转变过来 ●● 人力资源组织形态与业务形态的关系 很多企业的人力资源组织模式已经从原本的 “职能式”转变为三支柱，但是组织形式变了，HR 总体而言，人力资源的组织架构形态应该与业务 从业者可能因为种种原因没有充分认知到整个人力 形态相配套，业务形态又受很多因素的影响，比如：业 资源工作流程也已经悄然发生变化，依旧用过去的 务发展阶段、企业规模、管控模式等。 思路、想法和流程在新的组织架构下工作必然会出 以人力资源三支柱这一形态为例，在管理模式上 现各种问题；组织架构变化而导致的工作流程的变 倾向于“授权”，对业务单位更重视整体经营结果，而 化，三支柱中的人力资源从业者定位也与传统职能 过程则希望通过业务单位的主动性及积极性去进行有 模式也会所不同，若没有及时提升自己的专业知识 效实施，那么就会采用三支柱的模式来实现目标管控 技能、能力水平和及时的变革管理，也会导致能力 及活力激发；而对于“集权型”、规模较小的企业而言， 不能与现有角色定位匹配。 在一定的管控范围内人力资源的所有事务可一手掌握， ⇨⇨ 如果没有很好的合作模式，而是各自为政， 三支柱模式建立的必要性便较小。 就会导致内耗严重效率低下 ●● 人力资源“再转型调整”的契机点与动机 三支柱的结构犹如一个 “齿轮” ， 彼此之间互相 “吻 若企业原本处于一个快速发展的状态，随着业务 合”、互相配合，才能确保整体组织的高效运转。但 是在实际工作场景中，三支柱很可能会因为彼此所 的进一步成熟，组织会进入一个平稳发展的状态，与此 政”。当出现难以明确划分归属的工作时，难免互相 在这样 VUCA 时代背景下， 企业必须不断谋求新的发展， 同时人力资源管理的逐步规范，各种规则逐步健全。但 处的位置与角色不同，存在“部门墙”，从而“各自为 创造新的增长点，否则一定是不进则退。所以实现业务 推诿、扯皮，造成组织的内耗，如：业务出现需求或 上的转型便尤为关键。而业务转型会对人力资源解决 需要 HR 协助时难以找到合适的部门对接人，既降 方案的敏捷性提出很高要求，为了更好地支撑业务，人 低了业务部门对于人力资源部的工作满意度，也不利 力资源的管理模式势必也要做出一定的调整与转型。 于组织整体真正效率的提升。 11 ⼈⼒资源三支柱转型后的演进与重塑 Beyone HR Transformation ——the Evolution & Revolution ●● 人力资源往三支柱模式转型是不是必然？ 位不符：部分企业在进行人力资源三支柱转型 时，受制于企业文化、业务状态等因素，可能 大的方向上，三支柱模式的优势显而易见，但很多 并未按照三支柱各自的角色定位重新梳理人 传统企业在三支柱转型方案落地时会都会遇到困难， 员能力和工作流程，而是只在原有的工作中， 比如：如何激发业务负责人在团队管理、组织效能提升 “ 抽 取”了一 部分职责，形成了 COE、HRBP 上的担当。因为在各个业务单位设置了 HRBP 岗位，业 或 SSC。同时，并未对这些新的角色进行赋能， 务负责人或直线经理会认为 HRBP 是人力资源管理领 人力资源没有对应的能力来实现应有的角色 域的专家，拥有一定的管理权限，因此也应该承担诸如 定位： 团队管理、效能提升这样的职责，事实上在日常的实践 ☞☞ 首先我们看到作为 SSC 人员，既需要懂 中，业务管理和团队管理是融合在一起的，彼此之间难 系统，又需要懂人力资源管理，但这两种 以界定清晰， HRBP 单方面是无法 “扛起” 这样的责任的。 能力在一个员工身上很难“两全”； 即使设立了 HRBP，业务负责人仍要承担组织效能的职 ☞☞ 而 HRBP 这个角色虽然在具体的组织中， 责，与 HRBP 共同合作，互相支持、 协作，才能达到效果。 职责均有一定的差异，但从本质来看，这 一角色需要贴近业务线， 作为一个 “中间人” 来融合组织，提升组织的健康度，但目前 苏伊士集团 | 秦曼 | 组织发展总监 大量 HRBP 不具备这样的能力； ☞☞ 最后从 COE 的角度出发，首先从意识层 专家洞察摘要 ・ ・ 面看，很多解决方案被提出后并不能适用 目前在企业中，三支柱的实现并不理想， 通常在形态上会有一定的调整与“变形。” 究其原因则是在于三支柱模型在落地时常 常存在着一定的问题。 这些问题包括：COE 与业务的距离较远， HRBP 欠缺诊断业务问题的能力；转型不 彻底，HR 自身能力与三支柱各角色定位不 符等。 于所有的业务条线或单元，但 COE 没有 意识到方案落地时可能会存在的“水土不 服” ，从而在落地阶段的参与度不足；另外， 由于工作流程、组织架构等原因，COE 常 常难以真正地深入“业务一线”以及问题 发生的“现场”，这又会导致前期问题诊 断的失焦、失准。 ●● 三支柱模型现有的问题与挑战 人力资源三支柱模型从理论上看，具备一定的优势 和合理性。但目前在企业中，三支柱的实现并不理想，通 常在形态上会有一定的调整与“变形。”究其原因则是在 于三支柱模型在落地时常常存在着一定的问题： ⇨⇨ COE 与业务的距离较远，HRBP 欠缺诊断业 务问题的能力：COE 的角色定位在于根据业务 的需求提供解决方案。因此如果对于业务的诊 断不够精准，便无法提供合适的方案。然而在 实际的工作流程中，COE 往往不是拿到第一手 业务信息的角色，诊断业务的工作由 HRBP 来 完成。当 HRBP 缺乏诊断业务的能力和专业性 时，与 COE 之间的合作便难以有较好的效果。 ⇨⇨ 转型不彻底，HR 自身能力与三支柱各角色定 12 ⼈⼒资源三支柱转型后的演进与重塑 Beyone HR Transformation ——the Evolution & Revolution 的人力资源工作，如人才战略的制定，组织能力的 悟空租车 | 王俊 |CHRO 建设，全面薪酬激励等，而企业的规模，则需要将 Operational 人力资源工作标准化系统化，如 payroll 专家洞察摘要 ・ 及人力资源各模块在线上系统的实现， 因此三支柱 三支柱在 大 型企业中较 为普 遍。在中小 微企业中，具体分工方面倾向于以灵活的 HR 角色来体现。 的建立与存在很有必要， 能聚焦资源和能力。 而对于发展中的中小微企业，三支柱的人力资 源结构企业在财力及效率上都不是最佳选择，不一 定会有一个成熟的 HR 运营系统， 人力资源的功能 ●● 企业发展阶段与规模决定三支柱的存在形式 不是以成熟的三支柱架构体现，而是以灵活的 HR 的角色来体现。 三支柱较多会出现在成熟型、大企业中， 企 业发展的阶段需要聚焦战略型 (strategic) 体系化 ⇨⇨ 企业实践 评估后，企业认为三支柱的模式或许能够 适用于当下的阶段。 华星光电 2015 年 华星光电正式 发布了人 力资 源三支柱转型的计划。在搭建三支柱初期， 案例摘要 ・ ・ 企业曾经尝试借助外部咨询来进行转型。 三支柱模式建立后出现了：HRBP 弱， COE 强；规则的统一性和业务的特殊 性难以平衡；SSC 对于人力资源信息 化的实现程度有限等问题。 为了更好地迎接业务的挑战，人力资 源必须加快人效提升的步伐，三支柱 原有的问题要进一步地得到解决。因 此，华星光电开始着手三支柱的重新 调整。 但是经过一系列的尝试，华星光电意识到 必须全面结合内部实际情况，探索出专属 于华星的“三支柱”，企业内部便开展了针 对三支柱定位、职能划分的探讨，最终 得 出了如下的成果： ☞☞ 明确了人力资源三支柱的整体定 位：降本 增效，实现优秀经验的 快速复制； ☞☞ 明 确了各 个 角 色 的 定 位 及 职 能 ●● 2015-2018：初步搭建人力资源三支柱 （如下图）： ⇨⇨ 转型背景 华星光电在业务发展初期，仅有深圳 一个基地和一个工厂。随着业务规模的不 断扩大，作为一家资金密集型企业，如何 做好新投资工厂的管理、快速提升和复制 组织能力、扩充人才池都是摆在华星光电 面前的挑战。 自 2013 年起，人 力资源部门便 开始 思考：面临这样的业务转型与变化，人力资 源能够在其中如何发挥作用，什么样的模 式能够更 好地助力业务。过去，华星光电 的人力资源部门的架构是根据职能模块进 行工作任务的划分的，在经过内部多次的 13 ⼈⼒资源三支柱转型后的演进与重塑 Beyone HR Transformation ——the Evolution & Revolution 某互联网企业 S ⇨⇨ 该阶段较为突出的问题 在人力资源三支柱落地后，部分问题 案例摘要 也逐渐在这一过程中凸显出来： ・ ☞☞ HRBP 弱，COE 强：这样的不平衡一 方面体 现在 人 数 上——COE 的人 数 过多，而 HRBP 人数较少；另一方面也 体现在能力上——COE 这一角色已经 在企业中深耕多年， 能力强、 经验丰富， ・ 而 HRBP 作为一个新角色，无论是经 验的积累还 是 后 续的赋能 都有所不 足。 ☞☞ 规则的统 一 性和业务的特殊 性难以 从 HRBP 的日常工作中剥离招聘职能， 但该角色对于其他诸如劳动法、组织发 展、人才发展等领域的认知有所欠缺。 此时将招聘工作的全面交接、招聘角色 如何在组织内重新定位便成为需要重 点思考的问题。 COE 代表集团层面推行的项目落地到 具体业务时，与业务单元当前重点存在 冲突。 ●● 目前人力资源三支柱存在的挑战与问题 平衡：COE 常常有较高的决策权限， ⇨⇨ 从 HRBP 的日常工作中剥离招聘职能， 但更关注企业层面的规则和统一性， 但该角色需要在企业内重新定位 对于业务条线的真实状况并不了解； 某互联网企业 S 的招聘职能原本归属 而 HRBP 虽然能很好地了解各个业务 线的特殊性，但却缺乏决策的权限。 于 HRBP，后为了让 HRBP 能够腾出精力做 持难免“隔靴搔痒”。 逐步把招聘工作承接走。。 组织发展等相关工作，特成立了招聘部门， 久而久之，人力资源对业务部门的支 然而在这样转型的过程中，问题也相 ☞☞ SSC 对于人 力资 源 信息化 的实现 程 度 有 限：2015 年 华 星 光电 的三 支 柱 伴而生：企业内的 HRBP 大部分的专精 领 段，这导致人力资源信息化系统的上 人才发展等领域的认知有所欠缺。此时将 域为招聘，对于其他诸如劳动法、组织发展、 搭建刚起步，内部流程尚在梳理的阶 招聘工作的全面交接、招聘角色如何在组 线没有跟上企业当前转型的步伐，从 织内重新定位便成为需要重点思考的问题。 而 HRBP 不得不承接较多事务性工作 和招聘工作，工作内容过杂、过乱，没 ⇨⇨ COE 代表集团层面推行的项目落地到 有办法真正实现自己的价值和定位。 具体业务时，与业务单元当前重点存在 冲突 ●● 2019 年 - 至今：拥抱业务，三支柱着手重 当 COE 在公司层面发起相关项目，需要 新调整 推行到各个业务单元时，业务单元可能已经 华星光电认为，以上这些问题与挑战是 由 HRBP 安排了其他项目，业务人员的可用 企业三支柱转型过程中必经的阶段。同时， 时间又是有限的，此时项目与项目之间应该 企业在 2018 年底预见到 2019 年或许会面 如何协调便容易产生冲突。 临更为严峻的业务挑战。为了更好地迎接业 务的挑战，人力资源必须加快人效提升的步 伐， “集中力量办大事”，三支柱原有的问题 要进一步地得到解决。因此，华星光电开始 着手三支柱的重新调整。 14 ⼈⼒资源三支柱转型后的演进与重塑 Beyone HR Transformation ——the Evolution & Revolution ⇨⇨ 经验总结——三支柱 2.0 阶段转型因素梳理 内驱力（来自三支柱自身） ・ ・ ・ ・ ・ BP、COE、SSC 各自之间的 能力水平仍有待提升 BP、COE、SSC 之间没有一 个高效的合作模式 三支柱之间职能划分不清 HRBP 与业 务之 间 的 合 作 模式有待改善 ...... 外部动因（来自业务需求） ・ ・ ・ ・ 受 业 务发 展 阶 段、企 业 规 模、 管控模式等因素的影响， 需要寻求一 个与组 织当前 需求所符合的人力资源组 织模式 VUCA 时代下，对人力资源 这一角色提出更高的要求 企业寻求更为敏捷的协作 形式 与组 织模 式，人 力 资 源随之进行调整 ...... 虽然在此处，我们对于“内驱力”及“外部动因”进行了归纳，但放眼企 业真实的业务场景，我们发现人力资源三支柱“再转型”时，通常不会单纯地 基于“内驱力”或“外部动因”实现转型，而是在这两种原因的“合力”之下 做出了一定的改变。 因此，我们在对企业具体如何走向三支柱 2.0 阶段做剖析时，将不再 进一步区分转型的动因为何，而是更多着眼于企业的转型形态与措施。 15 ⼈⼒资源三支柱转型后的演进与重塑 Beyone HR Transformation ——the Evolution & Revolution 三支柱如何走向 2.0 阶段 ——“改良派”VS“革命派” 人力资源 三支柱模式 实现情况 搭建率 企业是否着手向 2.0 阶段转型 调整因素 转型方向 三支柱如何 走向 2.0 阶段？ “改良派” “革命派” 建议与方案 ・ 三支柱之间如何更好地合作 ・ “戴两顶帽子” ・ ・ 三支柱如何 “做更好的自己“，实现能力的提升 其他模式 在明确了企业当前三支柱搭建的概况及对三支柱着手进行调整的原因后，我们不得不回答的一个问题便是：怎么调整？ 调整成什么样？ 我们在与专家进行访谈时也就这些问题进行了探讨： 三支柱之间的位置应该是平等的，需要通过通力 ADP | 撒意文 | 北亚区人力资源总监 合作才能更好地为业务助力。 ⇨⇨ 充分沟通 专家洞察摘要 ・ ・ ・ 当出现职能中的“灰色地带”时，三支柱之间 明确三支柱的定位，且 HR 自身对该定位 和模式有明确认知。 三支柱之间畅通的沟通渠道以及沟通方 式有助于达成高效合作。 借助外包和数字化系统，让各角色的工作 更为聚焦与高效。 畅通的沟通渠道以及沟通方式往往能较快地帮助 企业捋顺其中的“Owner”。在沟通的过程中，明 确最终的目标，彼此共同向目标迈进，解决现有的 问题，达成高效的合作。 ⇨⇨ 借助外包和数字化系统，让各角色的工作更 为聚焦与高效 ●● 三支柱现有问题的解决之道 三支柱各角色常常因为工作的繁杂导致工作 ⇨⇨ 前提：明确三支柱的定位，且 HR 自身对该 重点的“失焦”。以薪酬的计算为例，2020 年大量 首先，HR 自己要对于每个角色要做什么，做 手不够等问题。此时，借助外包、薪酬福利系统，一 定位和模式有明确认知 HR 在疫情中面临着政策变化快，工作量巨大，人 到什么程度有一个清晰的了解。同时，结合定位 方面让“专业的人做专业的事”，专业团队有更多的 及工作内容，要看到自己身上能力的不足之处，不 精力对当地政策进行深入研究；另外，数字化的工 断提升自己，从而匹配角色的定位。另外，避免对 具也能帮助 HR 从繁杂琐碎的手工工作事务中解脱， 三支柱的一些“偏见”，如：SSC 是下游部门等。 从而进一步，让 HR 各个角色将更多精力放在与员 工沟通、解决业务的核心需求上。 16 ⼈⼒资源三支柱转型后的演进与重塑 Beyone HR Transformation ——the Evolution & Revolution ⇨⇨ 以项目制的方式，让各个角色参与问题 某大型民营企业 | 人力资源总经理 的解决 当业务出现某个问题需要人力资源介入 专家洞察摘要 ・ 后，可以以项目制的方式，让三支柱中的各个 三支柱目前可能的转型方式包括： ✓✓ 弱化三支柱概念， 建立二级管理模式。 ✓✓ COE 所建立的标准及解决方案可以进 一步结合业务场景转化为可复用的方 案模板，可以将这些模板形成产品，提 供给各个业务部门直接调用。 ✓✓ 以项目制的方式，让各个角色参与问 题的解决。 角色参与进来，共同协作，形成解决方案。在 项目中，HRBP 作为业务需求的诊断者和解 决方案的直接提供者，必须全程参与；另外， 可以从 COE 或者 SSC 中选择若干人员加入 到这个项目组当中来，COE 负责解决方案与 公司整体政策标准的符合性，并负责在实践 中不断迭代优化公司现有标准，及持续生成 新的人力资源产品，SSC 的员工可以参与到 ●● 转型可能的方式与要点 项目中累计项目经验，为自己的成长和发展储 备能力。 从现有三支柱之间的工作流程和合作方式出发， 进行一定的工作调整。主要的方式可能包括： 苏伊士集团 | 秦曼 | 组织发展总监 ⇨⇨ 弱化三支柱概念，建立二级管理模式 在转型的方向上，企业可以尝试按照三支柱 的管理理念，结合现有的管理模式做一些新的探 专家洞察摘要 索。虽然三支柱这一模式在落地时会存在诸多问 ・ 题与挑战，但是 HRBP、COE、SSC 这三大角色的 划分是有一定的合理性和优势的。因此企业在落 地时，可以保留这三大角色，但未必需要完全以这 三大职能来进行命名，从而弱化三支柱的概念。对 于规模较大或者有多个业务板块、子公司的企业而 言，二级管理模式可能是一个不错的选择。所谓二 三支柱目前可能的转型方式包括： 拓宽COE了解业务需求的信息渠道， 使解决方案更“接地气”。 ✓✓ 让三支柱之间的工作界面 “流动” 起来， 打造“有弹性”的人力资源组织架构。 ✓✓ 提升人力资源自身的能力和专业性。 ✓✓ ●● 如何调整与“再转型” 级管理模式更多是指在总部层面，建立人力资源 ⇨⇨ 拓宽了解业务需求的信息渠道，使解决方案 业务中台，这一中台可能会囊括 SSC、 COE 的角色。 更“接地气” 而对于 HRBP，并不特意提出这一角色，但可以将 首先对于 COE 而言，要使得解决方案贴近业 其职能授权到二级单位或子公司的部门负责人， 明确其职责权限范围，再由他们在内部设定类似 务，重点便在于获得的业务信息要尽可能丰富、 总部可以对这个群体进行赋能。 个业务组织中寻找 Key Stakeholders，综合听取 准确。因此，除了收集 HRBP 的业务信息外，在各 于 HRBP 的角色，辅助其进行人力资源相关管理， 各 Stakeholders 的建议、信息不妨是一个较好的 ⇨⇨ 充分利用 COE 的工作成果 方式。同时，形成初步的解决方案后，可以让 Key COE 原本的角色是负责后台规则、标准的制 Stakeholders 成为“测试官”，提出方案优化与改 定，以及体系的搭建。这些标准可以进一步结合业 善的建议。 务场景转化为可复用的方案模板，可以将这些模 ⇨⇨ 打造“有弹性”的人力资源组织架构 板形成产品，提供给各个业务部门直接调用，结合 如果说人力资源各角色之间有属于自己的“工 业务的差异化进行本地化优化即可使用，以提高 作界面”，那界面之间的应是“虚线”而非“实线”， 人力资源解决方案的敏捷性。 整个人力资源界面是一种“可流动”的状态，各角 色在界面之间能够有一定的“进出”。只有这样， 三支柱之间才能更好地实现合作。 17 ⼈⼒资源三支柱转型后的演进与重塑 Beyone HR Transformation ——the Evolution & Revolution 当我们尝试了解市场上的企业会作何选择时 ⇨⇨ 提升人力资源自身的能力和专业性 再优秀的人力资源组织架构归根结底也 （参考图表 7） ， 可以看到企业仍以“改良派”为主。 升专业性也是需要被重点关注的，针对各个角 进行调整。之所以大部分企业选择“改良”，其原 只有约 3 成的企业已经考虑对人力资源整体架构 需要靠人运转。因此，HR 如何赋能自己， 提 因在于调整三支柱整体架构仍是一件需要投入大 色的专项培训和 HR 之间的轮岗都会是较为 量时间、 精力的事， 大多数时候甚至是 “一把手” 工程， 有效的手段。 依靠人力资源自下而上来推动架构转型的空间较 结合上述访谈内容，我们试将三支柱走向 2.0 阶段 小。 的转型方向分为两大类： “改良派” 综上，在本小节中—— ・ 我们将重点探讨企业如何基于原有的三 支柱进行“改良”，其主要的解决的问题 ・ 调整三支柱之间的合作方式 是哪些，对应的措施及方案又是如何。 和工作方式，在不涉及人力 ・ 同时，我们还会配合案例与数据，看看 资源结构调整的前提下，尽 那些“革命派”的企业将三支柱转变成 可能解决已有的问题 ・ 对人 力 资 源 整 体 架 构 进 行调整 了何种形态，其应用的背景为何，可能会 面临的新问题又是哪些。 ▶▶ “革命派” “改良派” 企业在优化调整时，常会针对三支柱已经存在的问 题进行重点“整改”。在上文中，我们对于三支柱目前存 在的问题已经有了一定的罗列，当我们对于这些问题再 数量：11 比重：8.87% 做进一步分类时，可以看到这些问题主要集中在两个方 面：协作优化及各角色能力提升。即“ 三支柱之间如何 更好地合作”与“三支柱如何做更好的自己”。 数量：35 比重：28.23% ・ BP、COE、SSC 各 自 之 间的能力水平仍有待 提升 ・ BP、COE、SSC 之 间 没 有一个高效的合作模式 数量：78 ・ 三支柱之间职能划分 比重：62.90% 不清 图表 7 贵公司进行调整与改良的方向为： （N=124 ） ・ HRBP 与业务之间的合 作模式有待改善 “革命派”：对人力资源整体架构进行调整 ・ ...... “改良派”：调整三支柱之间的合作方式和工作 方式，在不涉及人力资源结构调整的前提下，尽 可能解决已有的问题 三支柱之间如 何更好地合作 三 支 柱 如 何 “做 更 好的自 己”，实 现 能 力 的提升 在访谈企业的过程中，我们看到企业针对协作优化及 不清楚 各角色能力提升均采取了一定的举措，我们不妨参考下列 市场数据及案例片段，了解企业具体的实践做法。 18 ⼈⼒资源三支柱转型后的演进与重塑 Beyone HR Transformation ——the Evolution & Revolution ⇨⇨ 调研数据 图表 8 若贵公司并未进行人力资源结构调整的前提下，而是调整了三支柱之间的合作方式和 工作方式，主要措施为（N=78 ） 选项 数量 HRBP 与 COE 共同诊断业务问题，合作制定解决方案 45 比重 57.69% SSC 与 BP 之间合作模式与流程进一步梳理与优化，明确双方的职责 40 51.28% 针对 HRBP、COE、SSC 开展专门的培训，提升其能力，使其符合原有的定位 32 41.03% 由 COE 制定标准化的解决方案与产品，HRBP 在落地过程中根据业务实际情况调整 鼓励三支柱之间的轮岗，提升对彼此的了解，从而更好地打组合拳 其他 数量：76 比重：36.02% 数量：129 图表 9 贵公司人力资源团队目 前是否有进行外包或采购外部 供应商服务： （N=211 ） 否 不清楚 图表 10 各模块具 体外包情况 薪酬福 招聘 绩效 劳动关 变革 源规划 与开发 利管理 与配置 管理 系管理 管理 (N=33) (N=83) (N=89) (N=98) (N=52) (N=63) (N=24) 采购人力资源系统 66.67% 51.81% 55.06% 48.98% 78.85% 47.62% 41.67% 与软件 将一部分人力资源 事务直接外包给外 部专业人员与团队 实现 一部分项目与外部 合作完成（不涉及 人员外包） 1 32.05% 1.28% 21.21% 25.30% 40.45% 37.76% 9.62% 39.68% 29.17% 24.24% 43.37% 31.46% 32.65% 15.38% 26.98% 41.67% 19 ・ 近半数企业对于三支柱 现有的问题已经 做出了 一定的调整与干预，方式 包括但不限于：HRBP 与 COE共同诊断业务问题， 合作制定解决方案；SSC 是 人力资 培训 25 41.03% 数据结论摘要 数量：6 比重：2.84% 比重：61.14% 32 与 BP 之 间 合 作 模 式 与 流程进一步梳理与优化， 明确双方的职责等。 ・ 近六成企业选择进行外 包，并且在不同领域外包 的 形式 均 有所不 同。我 们通过与企业的访谈发 现，适 度 的 外包 能 够 有 效提升人力资源团队的 运 转 效 率，让各 个 支 柱 的工作能更为聚焦。 ⼈⼒资源三支柱转型后的演进与重塑 Beyone HR Transformation ——the Evolution & Revolution ⇨⇨ 企业实践 ⇨⇨ 把招聘工作从 HRBP 的日常事务中剥离 在组织建设的初期，企业内以团队搭建 华星光电 为主， 因此大量地招聘外部人才是必经之路， 此时 HRBP 承担一部分招聘工作对于企业 来说是有较大的价值的。但是当企业逐步 案例摘要 进入成熟运营期， 提高组织能力便开始被 “提 着重解决的问题：HRBP与 COE 之间 “力 量”分 配 不 均，COE 强、HRBP 弱，无 法较好地支撑业务的发展。 ・ 解决措施： ✓✓ 一方面将 COE 的人数进行下调， 同时 增加了 HRBP 的人 数；另一 方面，将 COE 中的精兵强将掉直 接调派一部分至 HRBP 团队。 ✓✓ 把招聘工作从 HRBP 的日常事务 中剥离，为 HRBP“减负”。 ✓✓ 适度放权，拓展 HRBP 管理的辐 射面。 ✓✓ 提供 HRBP 的专项培训。 ・ 上日程”。此时若 HRBP 仍将大量时间、精 力用于招聘，其工作内容难免“失焦”，也无 法很好地助力组织能力的提升。基于此，华 星光电将招聘这一职能从 HRBP 的日常事 务中剥离出来，增设了隶属 COE 的招聘部 门，各个区域公司的运营部门也承接一部分 招聘工作，从而解放了 HRBP 的精力。 ⇨⇨ 适度放权 随着 HRBP 能力的不断增强，组 织对 于 BP 的信任程度也随之提升，这便为进一 步地放权提供了可能性。首先，HRBP 原本 ●● 2019 年 - 至今：拥抱业务，三支柱着手重 可以处理的事务仅在处级层面，现在辐射到 新调整 BU/ 中心各总经理层面；另外， 诸如薪酬包、 华星光电认为，以上这些问题与挑战是企 编制等事务也全权交由 HRBP 与业务单元 业三支柱转型过程中必经的阶段。同时，企业 负责人共同管理，可以结合业务部门实际情 在 2018 年底预见到 2019 年或许会面临更为 况进行灵活的调整。 严峻的业务挑战。 为了更好地迎接业务的挑战， 人力资源必须加快人效提升的步伐， “集中力 量办大事”，三支柱原有的问题要进一步地得 到解决。因此，华星光电开始着手三支柱的重 新调整。 ⇨⇨ 再一次确认三支柱的定位 ☞☞ COE：立法、赋能、专家咨询、关键 组织 / 人的管理； ☞☞ HRBP：支持配合分管领导，提供完 整的组织 & 人才解决方案并落地； ☞☞ SSC： 提供一站式的人事及 E-HR 服务。 ⇨⇨ 对人数规模、人员流转进行调整 针对原本“HRBP 弱，COE 强”的问题， 华星光电一方面将 COE 的人数进行下调， 同时增加了 COE 的人数；另一方面，将 COE 中的精兵强将掉直接调派一部分至 HRBP 团队。 20 ⼈⼒资源三支柱转型后的演进与重塑 Beyone HR Transformation ——the Evolution & Revolution ⇨⇨ 探索赋能 BP 的路径与方案 森马 能——并不可行 案例摘要 ☞☞ 初探：由 COE 负责对 BP 进行赋 起初，华星光电计划由 COE 给 ・ BP 进行赋能。然而结合实际情况， 企业发现这并不可行：COE 所擅长的 工作常常是工具方法论、理论，但这 并不是 HRBP 最需要的，仅仅只能帮 助 BP 完成若干日常操作，难以实现 进阶。 ☞☞ 再探：实现 HRBP 在各个模块的 专业能力深耕 华星光电在内部让 HRBP 分别至 OD、招聘等部门兼职，在兼职的过程 中 BP 会不断地与 COE 链接，学习最 新的方法论，再转化为 BP 内部可消化 的知识。兼职时高频的交付也让 BP 的 交付速度和质量、责任感都得到了较 大的提升。通过以上方式，BP 基本能 调整措施： 明 确人力资源战略，有效地和业 务部门沟通并达成高度共识，做 到同频。 ✓✓ HRBP 将业务的特殊点融合进战 略大框架中，形成各个事业部的人 力资源发展战略。 ✓✓ 成立 COE 下各个专业模块，将招 聘从 HRBP 日常工作中剥离出来 ✓✓ 尝 试在各个事业部门、二级单位 中，带 动 HRBP、COE 等角色，形 成更大的团队，每个季度开展“BP & COE 协同工作坊” ，从而拉动“腰 部力量” ✓✓ 赋能人力资源三支柱，手段包括： 针对 HR 建立核心胜任力模型、鼓 励轮岗、成立 HR 训练营等。 ✓✓ ●● 针对三支柱架构进行调整 够胜任日常交付， 但若寻求进一步成长， 要让三支柱更加专业化、体系化，森马针 则还“远远不够”。 对三支柱架构先做出了一定的调整： ☞☞ 进阶：专项课程培训 ⇨⇨ 前提条件：上下一致，与业务同频 进 入 进 阶 发 展 阶 段 后，将 由 2019 年人力资源团队与业务进行了密 HRBP Head 牵头，让 bp 中的“骨干 精英”共同参与研讨会，开发特色课 切地互动，历时 6 个多月，与业务共同确定 等。让 HRBP 需要具备的能力素质不 将企业内的人才发展战略定为“宝马良驹” 了“三年人才发展战略”，在该战略中，森马 程，如：业务洞察、组织诊断、影响力 战略，企业文化战略称为“马致千里”， 组 再是一句空洞的口号，而是能够落到 织发展战略称为“马不停蹄”战略。 这一系 实处，得到真正地提升。以业务洞察 列“别出心裁三个四字成语”的不仅落实到 课程为例，除了课程知识的教授之外， 了人力资源的各个实践中，也有效地和业务 该培训中还穿插了大量实战案例，如： 部门沟通并达成高度共识，做到同频。 业务会议如何参与，HRBP 可以在会 “三年人才发展战略”为人力资源的前 议中做什么等等。 进大方向“定调”，明确了人力资源可以贡 献的价值。但在各个业务单元，业务的重点 和压力存在一定的差异性。此时，HRBP 便 介入进来，将业务的特殊点融合进战略大 框架中，形成各个事业部的人力资源发展战 略。 这样既保证了公司上下向同一方向 “迈进” ， 又合理地兼顾了各个事业部的区别，使人力 资源战略在业务单元层面也能够实现“同 频” “同心”。 21 ⼈⼒资源三支柱转型后的演进与重塑 Beyone HR Transformation ——the Evolution & Revolution ⇨⇨ 成 立 COE 下各个 专业模 块，将 招聘 ⇨⇨ 成立 HR 训 练营，该训练营面向全 体 过去，HRBP 在完成日常工作的同时， 一把手、各个总监负责课程的制作和 人力资源同事。由内部专家、人力资源 从 HRBP 日常工作中剥离出来 还需要负责招聘，因此工作量极其饱和，工 讲授。同时，若 HR 同事参加外部论坛 作压力大。这将不利于 HRBP 深入业务，了 与培训，则可以将外部最佳实践在企 解业务的需求和重点。 在看到这样的问题后， 业内进行分享。 森马于 2019 年左右正式将招聘从 HRBP 的 通过内外部资源的有效整合，高管身体力 工作范围中切分出来，划归到 COE 下属的 行参与到 HR 的能力建设中来，以及完善的轮岗 招聘与雇主品牌模块。同时，COE 下属的人 制度，人力资源从业者的能力水平得到了明显 力资源模块也得到了进一步的丰富，除招聘 的改善。 和雇主品牌外， 还成立了薪酬福利、 组织发展、 人才管理、 培训、 文化与员工关系等专业部门。 这样的调整， 为 HRBP 更好地与 COE 配合， 落实公司未来战略奠定了扎实的基础。 ⇨⇨ 不仅 要带动“头部力量”，更要拉动 同程 腰部力量 一方面，人力资源一把手与各个人力资 源总监会将三支柱的发展方向进行整合，并 案例摘要 就各自的能力发展重点达成共识，这相当 着重解决的问题：如何打造三支柱之 间的目标感，达成对于目标的共识。 ・ 解决措施： ✓✓ 年度目标规划讨论 ✓✓ 根据具体议题，组成虚拟团队 ✓✓ 开展例行性会议，实时沟通 ・ 于是拉动了“头部力量”。另一方面，森马也 开始尝试在各个事业部门、二级单位中，带 动 HRBP、COE 等角色，形成更大的团队， 每个季度开展“BP & COE 协同工作坊”，从 而拉动“腰部力量”，该工作坊可以就存在 的问题“畅所欲言”: 有什么问题与挑战？业 ●● 人力资源三支柱概况 务哪些需求 COE 没有很好地满足？COE 与 2016 年，同程开始着手进行企业内的人力 HRBP 如何配合来解决问题？借助这一会 资源三支柱转型，其采用的三支柱模式具体为： 议， HRBP与 COE 之间便实现了充分的沟通。 SSC、COE 服务集团层面；各个业务单元则会设置 ●● 赋能人力资源三支柱，让人力资资源“做 HRBP，与各个业务部门和 COE 进行配合。其中， 更好的自己” SSC 的工作范围除了人力资源的日常运营外，还 森马认为，人力资源从业者水平的稳步提 会涉及一部分 COE、员工关系方面的工作，在给 升离不开体系化的、持续的赋能。因此在企业 各 COE 与 HRBP 提供信息化支持的同时也尝试 内部，森马也建立起了相应的制度与体系，帮助 提供更全方面 HR 事务持续闭环的有效解决方案。 人力资源更好地成长。 ⇨⇨ 年度目标规划讨论 ⇨⇨ 针对 HR 建立核心胜任力模型，并且 在该会议上，人力资源各角色会通 过 根据每个 HR 能力侧重的不同，设置 研讨会的形式共同讨论目前在 HR 领域可 ⇨⇨ 鼓励轮岗，轮岗范围不限于在三支柱 段如何合力解决这些问题，在解决过程中 专门的 IDP 发展计划； 能存在的一些主要问题，并且就在下一阶 的如何分工等达成共识。共创年度统一目 之间， 还包括在各个事业部、 区域之间； 标正确方向。 22 ⼈⼒资源三支柱转型后的演进与重塑 Beyone HR Transformation ——the Evolution & Revolution 软通动力 ⇨⇨ 根据具体议题，组成虚拟团队 某些问题同程在内部评估后，会发现 涉及诸如行业研究、政策研究、政策制定、 案例摘要 落地实现、付款、后续跟进等一系列工作， ・ 需要形成相应的闭环，此时单个部门无法 ・ 独立处理，可能需要多个角色共同合力解 决。因此，同程会就该问题形成议题，在企 业内组成虚拟团队，团队成员一部分为从 三支柱中抽调出来的骨干同事，另一部分 着重解决的问题：如何做好项目统筹， 让三支柱之间目标一致。 解决措施：三支柱各角色在项目设立 时，均需要参与到前端的设计、制度 设立、框架搭建中来。 则开放报名，HR 可根据自己的实际情况自 ⇨⇨ 如何做好项目统筹，让三支柱之间目 通过在虚拟团队中的充分沟通，三支柱 由于三支柱之间的定位存在一定的偏 愿报名参加。 标一致 各角色能够暂时从本职工作中“跳脱”出来， 差，各自的思考方式和诉求也有所不同。当 问题，有助于进一步打破部门墙。 项目为基础，自然也无法做好工作内容的 更多地从不同岗位的视角来看待问题、分析 开展需要覆盖全员的工作时，分工常难以 统筹，更容易缺乏对目标的对焦。 ⇨⇨ 例行性会议 每周同程均会有与管理层面对面沟通 的例会，在例会上三支柱各角色会把当前工 解决方案 作的执行情况、 落地情况做一个实时沟通。 三支柱各职能角色在项目设立时，均 针对解决具体议题的虚拟团队，由于 需要参与到前端的设计、制度设立、框架搭 不同议题之间存在需要统筹安排的部分， 建中来， 而不是仅仅完成交付工作。 充分的、 企业内也会定期统一组织复盘会，团队在 全流程的参与能够有效确保各角色之间信 议题和议题之间会做进度开展情况的同步。 息的一致，有利于目标的统一与对齐。 通过上述年度目标共创共设，季度情 况虚线复盘，周度进度实时汇报等沟通与 协作机制，弥补三支柱各自工作的盲区与 差异，统一目标感的同时统一步伐，实现 合作共赢。 23 ⼈⼒资源三支柱转型后的演进与重塑 Beyone HR Transformation ——the Evolution & Revolution ⇨⇨ 经验总结——协作优化及各角色能力提升措施归纳 三支柱之间如何更好地合作 关键问题 解决方案 三 支柱 之间 对于要 达 成 的目 ・ 明确大方向与阶段性目标：以年度、季度为时间节点，开展三支柱共同参与 也有所差异：三支柱之间由于 ・ 实时沟通目标完成情况，例行性会议不可少：以周、月为间隔开展例行性沟 标缺乏共识，各自的工作重点 所处的位置、立场不同，其目 标、关注的重点、认知存在差 异性。当“力不往一处使”时， 难 免容 易造 成合 作时 彼 此 之 间的拉扯，甚至在每年工作重 的会议，在会议上明确人力资源在当前阶段需完成的主要目标。 通会，三支柱各角色把当前目标的执行情况、落地情况进行实时沟通与信息 对称。 针对不同的项目，若项目之间存在一定的冲突， 则对项目进度做好复盘， ・ 点分配和确定时也会造成一定 并结合企业实际情况及时进行统筹安排。 不仅在集团层面要对目标达成一致，更需要关注“腰部力量”，确保目标在 落地到各个业务单位时仍能达成共识：针对规模较大的企业，三支柱各角色 不仅在集团层面要达成共识，更需要重视“腰部力量”，即各个业务单元、分 的冲突。 子公司中的各角色不妨形成团队，就当前的目标、遇到的问题、挑战定期开 ・ 展工作坊，畅所欲言，共同探讨。 跳出固有的角色框架与本职工作，从不同岗位的视角来看待问题、分析问题： ✓✓ 针对需要多个角色共同合力解决的问题，可以就该问题形成议题，在企业 内组成虚拟团队，从三支柱中抽调出不同的角色参与进来，以“解决问题” 为导向通力合作，从而进一步打破部门墙。 ✓✓ 设计内部“小活水”计划，鼓励三支柱之间的轮岗，提升对彼此的了解，从 ・ 而更好地打组合拳。 提升三支柱在各流程的参与度，减少信息差：三支柱各角色在部分内部项目 设立时，便可参与到前端的设计、制度设立、框架搭建中来。充分的、全流程 的参与能够有效确保各角色之间信息的一致，有利于目标的统一与对齐。 某个 角色“ 过 弱”，导 致 三 支 柱彼此力量不均衡的问题：长 此以往，会导致其工作重点模 糊、逐渐偏离其定位、缺乏话 语权、难以发挥真正作用等问 题。 ・ ・ ・ ・ 重新定义 “过弱” 角色的工作范围：针对 “过弱” 角色， 梳理其日常工作职责范围， 看是否需要有所精简、剥离或整合，让该角色的工作内容更为聚焦。如：将招 聘职能从 HRBP 中剥离出来等。必要时，采取外包的手段，给该角色“减负”。 从“量”与“质”上着手，在组织内壮大“过弱”的支柱：一方面可以扩大该角 色的人数规模，另一方面也可以在选拔时，适度提升门槛与标准，从源头上 确保该角色的能力水平。 对“过弱”的支柱适度放权：使该角色在企业内辐射的范围更为广泛，提升 其在组织内的影响力。 开展专项培训，提升“过弱”支柱的专业水平。 24 ⼈⼒资源三支柱转型后的演进与重塑 ・ Beyone HR Transformation ——the Evolution & Revolution 问题聚焦一：对于具体业务需求的认知不一致，如：HRBP 认为某个业务需 求亟待实现，但 COE 并不认可 解决要点： 共同诊断业务问题，并且对来自业务的需求进行详细分析，分析包括： ✓✓ 需求本身的合理性：为什么会有这样的需求？这个需求的合理之处在哪 里？不合理之处在哪里？…… ✓✓ 需求实现的可行性：实现该需求需要付出的时间成本、人力成本、金钱 成本是多少？对比收益，这样的成本支出性价比如何？…… HRBP 与 COE ・ ✓✓ 最后合作制定解决方案 问题聚焦二：COE 所给出的解决方案“不接地气”，HRBP 难以落地实现 解决要点： 共同诊断业务问题，并且对来自业务的需求进行详细分析，分析包括： ✓✓ 首先 对于 COE 而言，要使 得解决 方案 贴 近 业 务，重 点便在于 获 得的 业务 信息要尽可能丰富、准确。因此，除了获取 来自 HRBP 的需求信 某两个角色 息 外，不 妨 在 各 个 业 务 组 织中 寻 找 Key Stakeholders，综 合 听 取 各 之间会由于 Stakeholders 的建议、信息。 其各自视角 ✓✓ 形成初步的解决方案后，可以让 Key Stakeholders 成为“测试官”，提 的不同，存在 出方案优化与改善的建议。 合作方面的 摩擦与冲突 ・ 问题聚焦：具体工作落地时存在“灰色地带”，难以明确进行划分职责划分 解决要点： ✓✓ 从定位出发，梳理出合适的“Owner”，另一个角色给予配合与辅助： SSC 到底是偏向于运营的角色？还是需要承担一部分流程优化再造的 SSC 职责？HRBP 仅需要向 SSC 下单即可还是需要在过程中给予一定的支 与 HRBP 持与指导？…… ✓✓ 即时沟通，具体问题具体分析，以解决问题为最终目标：针对双方职责 难以明确覆盖的工作， 不妨建立即时沟通的机制， 将问题或需求作为项目， 形成虚拟团队或临时小组，合力解决与处理。 ・ SSC 与 COE 问题聚焦：COE 在制定了制度、流程或解决方案后，SSC 对于其背后的原 理并不了解，执行落地时出现“走样”、 “变形” 解决要点： ✓✓ SSC 需要尽可能参与到前端的设计、制度设立、框架搭建中来，而不是 仅仅完成交付工作。 25 ⼈⼒资源三支柱转型后的演进与重塑 Beyone HR Transformation ——the Evolution & Revolution 三支柱如何 “做更好的自己”，实现能力提升 • 针对 HR 建立核心胜任力模型， 根据每个 HR 能力侧重的不同， 设置专门的 IDP 发展计划； 综合要点 • 打造专项训练营或专项培训，提升人力资源专业力； • 建立阶段式培养方案，让各个角色实现进阶式的成长。 注：以下内容摘录自智享会《HRBP 角色定位与能力要求提升调 研报告》，感兴趣的读者可至官网下载完整版本阅读。 ・ 各支柱能力 提升关键点 HRBP HRBP 角色及能力要求 角色 胜任力要求 战略 伙伴 客户导向 利益相关者管理 业务敏锐度 人力资源整合 系统思考 影响力 组织设计与建设 可信赖 的行动 者 数据分 析与解 读 人力资 源规划 者 文化与 变革倡 导者 建立关系 执行力 问题解决 能力建设 教练辅导 数据分析 洞察力 系统思考 人力资源整合 影响力 系统思考 业务敏感度 解决方案制定 业务敏感度 客户导向 文化建设与促进 建立关系 26 具体工作内容 ・ 根据变化调整人力资源战略 ・ 发展和培养业务领导的继任者 ・ 确定关键的人力资源指标 ・ 确定新的业务战略 ・ 理解业务的人才需求 ・ 洞察和发现潜在的人才问题 ・ 判断人力资源需求的优先性 ・ 围绕战略目标设计组织架构 ・ 管理员工之间的冲突 ・ 管理战略决策和运营细节之间关系 ・ 为不同环境和情况做准备 ・ 迅速回应员工问题和需求 ・ 迅速回应业务经理需求并提供指导 ・ 关注员工行为表现、敬业度 ・ 收集和获取数据（行业数据、市场 数据及 ・ ・ ・ ・ ・ 企业内部 HR 数据等） 识别数据种类，改进业务决策 有效利用 HR 数据，系统分析 解读商业数据，支持人力资源决策 分析财务报表 提取准确的数据，排除无效数据，化繁为简 ・ 制定业务整体的人力资源规划 ・ 调动人力资源，支持业务需求 ・ 从
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【人力资源规划-年度规划方案】年度各部门人员规划一览表
年度各部门人员规划一览表 部门 岗位 一级部门 二级部门 总经办 16年年底 人数 17年编制预算配置 预计正式 编制总数 预计兼职 人数 17年缺编 人数（不 计兼职） 新增招聘人员预计到位计划（人） 招聘需求及问题简述 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 总经理 0 主任 0 秘书 0 司机 0 部门新增岗位 小计 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 副总经理 0 经理 0 开发专员 0 部门新增岗位 0 经理/副经理 0 设计师 0 工程师 0 维修 0 部门新增岗位 0 主管 0 IT工程师 0 网管 0 开发部 开发中心 合计 工程部 IT部 部门新增岗位 小计 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 财务部 行政中心 人力行政 经理/副经理 0 经理助理 0 财务助理 0 成本会计 0 会计核算 0 出纳 0 行政出纳 0 部门新增岗位 0 总监 0 主管 0 人力行政 招聘专员 部 人事专员 0 0 前台 0 部门新增岗位 0 0 小计 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 经理/副经理 0 主管 0 平面设计 0 总监 0 文员 0 训练经理 0 营运经理 0 区经理 0 总监 0 营运经理 0 区经理 0 总监 0 副总监 0 质检技术 经理 部 技术员 0 市场部 华东区 营运中心 华北 0 质检专员 0 文员 小计 合计 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 P.S 1、如各部门需增设新的岗位，请在本部门岗位列表中自行添加，并以红色字体突出表示 ； 2、如有裁员、辞退，请以“负数”填写在具体的月度人员招聘规划中 ；
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基于战略的人力资源规划
基于战略的人力资源规划 人力资源规划的挑战 - 人力资源没有规划，工作凭主观开展 - 老板对 HR 要求很多，但自己无从下手，手忙脚 乱 - 天天救火， HR 如何体现自身的价值？ - 工作重点在哪里？短期和长期重点如何取舍？ - 很多 HR 项目虎头蛇尾 …… 课程结构 一．基于战略的人力资源规划 二．企业现状分析与人员能力盘点 三．人力资源项目规划 公司经营根本是什么 • 组织运营能力 • 组织创新能力 • 归根结底：人的能力水平 / 职业 化 / 专 业化程度 HR 如何支撑组织运营能力提升？ 人力资源规划与企业战略 / 策略匹配 宏观环境 竞争对手 产品 / 服务 人才获得 内生增长 相应的人力资源 公司战略 人力资源规划 健康的运营平台 产品 / 研发能 力 营销能力 服务提供能力 人力资源现状 HR 定位 做好人力资源规划 分析企业现状 制订 HR 战 略 •业务模型与价值链 • 人力资源战略 公司与业务战略 • SWOT 分析方法 组织现状评估 • 组织核心能力分析 • 当前人力资源与业 • 匹配程度评 估 务 规划 HR 模 块 • 组织能力规划 • 关键人才队伍规 划 • 匹配人力资源战 • 人力资源各专业 模 略与公司战略 块和项目建设规划 • 管理者继任计划 核心人员选聘 培养方案 • 业务预测与人员编制规 划 • 核心人员招聘渠道规 划 • 关键岗位培养机制设 计 • 核心岗位课程规划与师 资 规划 课程结构 一．基于战略的人力资源规划 二．企业现状分析与人员能力盘点 三．人力资源项目规划 企业现状分析 行业地位及竞 争态势 收入 / 利润 增 长曲线 企业发展阶段 M1 M2 M4 M3 人员流动分析 对公司正确认识是做好人力资源规划 的基础和关键 . 公司 SWOT 分析 strength （优 势） • 资源： • 技术： weakness （弱 势） • 内部短板 • • opportunity （机 会） • 外部市场机会 • 外部政策机会 • threat （威 胁） • 外部关注度 • 竞争态势 公司 / 部门业绩盘点 • 目标多少？ • 实际完成情况（公司整体 / 各个部门）？ • 竞争对手分析 • 完成 / 未完成任务的核心原因（主观 / 客 观） 评估公司业绩目标与核心岗位配置 • 研究标杆公司 • 分解业绩目标 • 设计辅导部门价值链 / 设计部门业务策 略 • 找到核心岗位 • 设计核心岗位要求 实施人力资源盘点 个人专业水平如何？能 否匹配岗位等级要求？ 能力 实际完成 业绩 如何？ 量到 结果 ! 工作动机 业绩 从 数 最底层：价值观评价 个人是 否 高度认同并遵守公司核 心 价值 观 能不能全力 以赴工作？ 个人兴趣 与 职业发 展是 否匹 配？ 设计盘点表 • 价值观评价 / 盘点 • 能力 / 岗位等级匹配盘 点 • 人格匹配 / 工作动机盘 专业等级 个人素质（可提升潜 力） 序 点 岗位 在岗员 岗位要 个人水 个人 名 号 称 工姓 名 求 职能 - 人力资源部 1 培训 主 管 A 平 岗位要求 个人特 水平 岗位要求 质 组织能力 / 策 划 三级 1.5 级 能力 / 沟通协 调 能力 / 讲师 人格匹配 较差 助 人 /成 就导向 工作动机 岗位要求 成就感 主动性要求高 差 个人实际情况 一般，需要激发 （可激发） 岗位工作经验 岗位要 个人实 求 际情况 5年 1年 建议 调整 课程结构 一．基于战略的人力资源规划 二．企业现状分析与人员能力盘点 三．人力资源项目规划 梳理 HR 价值链 • 大模块划分 • 子模块划分 • 操作业务点细 化 • 优化操作要点 规划人力资源项目 • 人效提升项目 • 组织与领导力发展项目 • 薪酬绩效改革项目 • 核心岗位课程规划与开发项目 • 任职资格与职业发展项目 • 面试资格人项目 • e-HR 项目 打好基础 - 组织职位管理 设计组织结构 设计职务体系 − 设计组织类 别 − 设计组织级别 − 职务分类 − 设计组织名 称 − 设计组织结构 设计职位体系 − 职位级别设定 − 职务级 − 职位编 别 制 − 设计职务名称 − 确定职位的任 − 职业发展通 道 正确描述组织 职要求 聘用管理 系统的测评 关键岗位招聘渠道有效拓展 选到优 秀人才 专业的面试过程控制 部门经理的面试能力 试用期导师管理机制 基于人岗匹配的淘汰 机制 构建保健与激励共存薪酬机制 固定工资 关键因素 计算方法 可选择 方案 浮动薪酬 ( 奖金 ) 福利 • 职位相对价值 • 市场薪酬 • 公司盈利情况 • 当前工资水平 • 工作业绩 • 政府规定 • 公司规定 • 员工业绩 • 对公司 的 重要 程度 根据市场薪酬确 定职位的薪酬级 别 / 根据员工技 能 确定基本工 资 目标奖金 x 业绩 评 估得分决定 的奖 金比例 根据政府和 公司具体 规 定 根据具体 方案 • 销售佣金 • 业绩奖金 • 超额奖金 • 现金福利 • 非现金 福 利 • 工资领先策略 • 工资适中策略 • 工资滞后策略 长期激励 总 薪 • 股票期权 酬 构建基于业务策略的绩效考核机制 业务策略梳理 • 明确业务短板 • • • 设计业务策略 计划标准化 • 按岗位建立计 • 考核指标梳理 分解业务策略 • 细化计划模板 • 月度工作总结 / 计划模板编制 建立年度策略 • 建立核心岗位 • 设计基于策略 清单 划套表 考核指标梳理 计划 demo 的指标审核规 范 考核机制标准化 • 考核制度模 板 • 部门经理考核 打 分实施指南 • 绩效面谈实施 指 南 设计培训管理机制 干部与组织发展体系建设 业务发展战略分析 干部配置规划 干部等级体系设计 干部梯队规划 课程规划 / 开 发 干部胜任核心能力开发 任职资格标准开发 人员能力盘点 能力获取 / 猎聘 组织发展机制建设 能力培养 HR 管理能力现状评估 HR 项 目 • 目前 HR 模 块 开展情 HR 团 队 管理团队 • 岗位设置 • HR 管理意识 • 员工专业水 • 是否投入资源支 况 项目推 • HR 进 平 持 • 员工工作态 • 突破点 • HR 项目需 度 求 • 流失风险 • 禁忌点 做好 HR 项目的核心在于 HR 团 队 序号 管控点 招聘相关流程 1 需求计划 2 3 4 5 6 7 招聘渠道 8 9 10 11 面试 12 13 14 15 16 17 18 19 20 HR 流程优 化 制度流程名称 招聘管理制度 内部举荐制度 招聘面试流程 表单模板名称 年度人员编制计划表 年度招聘计划表（包括审批） 岗位说明书 demo 面试评估表（各岗位） 各岗位招聘评估标准 增员申请表（编制外） 举荐人才推荐表 各岗位招聘渠道清单 猎头服务使用指南 面试安排计划（日程表） 应聘登记表 简历筛选指南 笔试题库 测评试题及报告解答 面试官工作指南 录用审批表 背景调查表 背景调查实施指南 offer 模板 拒绝录用邮件模板 备注 通过和不通过标准 各岗位 时间主线 回顾
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六个盒子模型理论与应用
阿里组织诊断 ------ 六个盒子模型理论与应用 课程目录 一：六个盒子的理论基础 • 目的／目标 • 组织／结构 • 关系／流程 • 回报／激励 • 支持／帮助 • 领导／管理 全局思维 - 韦斯伯德六个盒子 输入 Box 1 目的 / 目标 我们为谁创造什么价值 Box 3 关系 / 流程 Box 2 组织 / 结构 Box 6 领导 / 管理 谁应该和谁一起做什么 我们是如何分工的 领导团队能否保持盒子平衡 Box 5 支持 & 帮 助 Box 4 回报 / 激 励 如何激发员工动力 有足够的协调手段吗 环境 输出 四大应用价值 盘点工具 （随时取用） 就组织现状进行盘点 诊断工具 （全面的组织视角） 从解决单个问题到 更全面看组织 沟通工具 （一套简洁的语言） 就组织状态开启 有效的沟通 平台工具 （一张大图） 基于共同的界面 有效开展工作 盒子 1 - 目的 & 目标 • 诊断内容 • 我们为谁创造什么价值？ • 战略、策略、目标 • 诊断依据 • 是什么：是否清晰和明确？ • 怎么样：内部一致性如何？ • 使命感：是否为之兴奋？ 盒子 2 - 组织 & 结构 • 诊断内容 • 怎样组织我们自己以达成目标？ • 分工、权责、边界 • 诊断依据 • 是什么：是否清晰和明确？ • 怎么样：组织运转的效能如何？ 盒子 3 - 关系 & 流程 • 诊断内容 • 谁和谁怎样一起工作？ • 关系、流程、氛围 • 诊断依据 • 是什么：是否清晰和明确？ • 怎么样：合作是否顺畅？ 盒子 4 - 回报 & 激励 • 诊断内容 • 如何激发员工努力？ • 形式、内容、效果 • 诊断依据 • 是什么：是否清晰和明确？ • 怎么样：是否激发了正向行为？ 盒子 5 - 支持 & 帮助 • 诊断内容 • 是否有效帮助业务成功？ • 软性支持、硬性支持 • 诊断依据 • 是什么：有哪些支持和帮助措施？ • 怎么样：执行过程是否有效？ 盒子 6 - 领导 & 管理 • 诊断内容 • 是否维持各个盒子平衡？ • 领导力、管理者、团队水平 • 诊断依据 • 领导力、管理水平如何？ • 调节手段有哪些？效果怎样？ • 如何获得其他盒子状态反馈？ 课程目录 二：六个盒子的三个应用场景 1. 作为业务伙伴赋能业务 leader 2. 作为 HR/OD 诊断团队 3. 作为业务伙伴促进团队共识 1. 应用场景：作为业务伙伴赋能业务 leader • 要点 • 全面分析：针对组织的六个方面做一一探讨 • 促发思考：提问题而不是给答案 • 落到行为：共同探讨改善计划 • 形式： • 日常沟通 • 管理例会 • 专门的沟通 Box 1: 目的 & 目标 • 客户的需求是什么？我们提供什么客户价值？ • 今年的目标是什么？为什么是这么目标？怎么定出来的？ • 目标是否让人兴奋？ • 员工是否清楚今年的目标？是否清楚目标背后的意义？ • 谁清楚？谁不清楚？清楚的是什么？不清楚的是什么？ Box 2: 结构 & 组织 • 我们现有的业务架构是怎样的？是否支撑整体目标的达成？ • 哪些是关键 / 重点的团队？风险点是什么？ • 业务 leader 是否胜任？是否需要培养或招募？ • 有没有重叠或遗漏的业务板块？ • 各块的业务进展如何？ Box 3: 关系 & 流程 • 组织内协作关系怎么样？ • 我们是否寻求双赢的方案？ • 是否具备开诚坦诚的氛围？ 团队关系分析表 Box 4: 回报 & 激励 What • 我们团队需要哪些奖项、表彰、认可？ • 我们在鼓励什么样的行为？ • 谁被奖励？谁来奖励？ Who How • 奖励是否做到了公平公正？ • 我们现有哪些激励的措施？是否起到激励作用？ • 哪些是有意识的？哪些是无意识的？ Box 5: 支持 & 帮助 • 我们有哪些帮助业务的协调手段？ • 哪些是有助于业务开展？哪些影响到业务的进展？ • 人事、行政、财务、法务等的工作是否起到应有的作用？ • 现有的政策、流程执行过程中是否出现了偏离？ • 硬件的设备、办公环境是否让大家工作更舒畅？ Box 6: 领导 & 管理 • 我们需要什么样的管理？ • 我们需要什么样的领导力？ • 管理和领导力发挥作用的时候我们如何知晓？ • 我们通过怎样的机制收集反馈？ • 我们有哪些管理提升方法？ 课程目录 二：六个盒子的三个应用场景 1. 作为业务伙伴赋能业务 leader 2. 作为 HR/OD 诊断团队 3. 作为业务伙伴促进团队共识 2. 应用场景：作为 HR/OD 诊断团队 维度 目的 & 目标 组织 & 结构 关系 & 流程 支持 & 帮助 激励 & 回报 领导 & 管理 子项 问题 使命驱动 你是否清楚公司的产品和服务给客户带来的价值？ 战略清晰 你是否清楚今年团队的业务方向和工作目标？ 目标明确 你们团队今年的目标是否让你兴奋？ 架构 你是否清楚自己的岗位职责和权限？ 职责明确 过去的一个月，有没有出现因为职责边界而导致的冲突？ 团队效能 你如何评价这个月的团队工作进展？ 流程清晰 你们公司的业务流程是否清晰？ 团队协同 你是否清楚自己的工作对相关业务的影响？ 团队氛围 在团队的业务讨论中，是否坦诚沟通？ 资源充足 有没有出现因为资源不足而导致的工作延误？ 组织保障 你的工作是否得到后台部门的支持与帮助？ 制度流程 公司的制度和流程对业务的支持作用？ 文化清晰 你是否清楚公司的做事标准和做人原则？ 激励 过去的一个月，工作上是否有被认可和表扬？ 公平性 公司能否激励你努力工作？ Leadership 公司领导中是否有让你欣赏和佩服的人？ manager 过去一个月，你的工作是否得到主管的有效支持和帮助？ 反馈渠道 在过去的三个月，你是否曾向公司管理者反馈问题 / 提出建议？ 中低 目的 & 目标 5 4 偏低 领导 & 管理 3 2 组织 & 结构 居中 关系 & 流程 居中 1 0 中低 支持 & 帮助 激励 & 回报 偏低 课程目录 二：六个盒子的三个应用场景 1. 作为业务伙伴赋能业务 leader 2. 作为 HR/OD 诊断团队 3. 作为业务伙伴促进团队共识 3. 应用场景：作为业务伙伴促进团队共识 • 适用范围 • 业务有相关性 • 非单一职能 • 内容形式 • 分组讨论： 5-7 人打散分成一个小组， leader & HR 可单独一组 • 六个盒子逐一讨论，问题现场呈现、讨论、解决 • 讨论需要有明确的产出和跟进人 团队工作坊流程 前期调研 1.Leader 访谈：了解团队 leader 对组织的判断 2.管理者访谈：了解管理者 对组织的判断 3.员工调研：员工的实际感 受和反馈 诊断工作坊 1.整体介绍：六个盒子的内 容和逻辑关系、价值 2.逐一分析：分组逐一讨论 六个盒子，分析现状 3.整体行动：讨论落地的改 善计划 效果追踪 1.改善计划的落实情况的 跟进与反馈 2.针对某一盒子的集中分 析、探讨 3.新工作坊的设计与实施 Box 1: 目的 & 目标 - 我们的客户是谁，为什么是他们？ - 客户的需求是什么？我们提供了什么价值？ - 我们如何更好的了解客户需求？ Box 2: 组织 & 结构 - 画出团队当前的组织架构图 ，各块业务的目标是什么？ - 分业务目标的汇总是否能完整支撑总体目标？多了什么？少了什么？ - 是否需要调整？如何调整？ Box 3: 关系 & 流程 - 请画出团队的业务价值链路图，关键点是什么？ - 重要的业务关系（内部外部）有哪些？关系质量如何（ 1-10 分）？ - 我们有什么应对措施？ Box 4: 回报 & 激励 - 为了实现目标，团队需要什么样行为 / 做事方式？ - 我们有哪些奖励方式？频率？ - 需要怎样优化和建设？ Box 5: 支持 & 帮助 - 团队目前有哪些帮助机制？请写出来。硬的？软的？ - 哪些提升了我们的效率（正向）？哪些降低了我们的效率（反向）？ - 迫切需要建立或优化的帮助机制是什么？ Box 6: 管理 & 领导 - 给整个管理团队打个分（ 1 － 10 分），为什么是这个分数？ - 我们有哪些了解组织状态的方式？ - 我们有哪些提升的手段？ 输入 Box 1 目的 / 目标 Box 3 我们为谁创造什么价值？ 组织 / 结构 关系 / 流程 谁应该和谁一起做什么？ Box 2 Box 6 我们是如何分工的？ 领导 / 管理 Box 5 领导团队能否保持盒子平衡？ 支持 & 帮助 Box 4 奖励 / 激励 有足够的协调手段吗？ 如何激发员工动力？ 输出 环境 整体讨论 哪些盒子需要突破？ 最迫切的行动是什么？ 谁来负责？ 如何激励？ 工作坊路径 觉察 接纳 选择 行动 工作坊主持要求 心感知 身陪伴 搭场子 过程辅导 感谢您的聆听
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矿业公司组织结构调整框架建议报告
矿业公司组织结构调整框架建议 在组织结构模块中，罗兰 • 贝格就五矿总公司整体组织框架、总部各管理部门的主要 职能设置以及公司激励机制原则提出建议 组织结构模块的主要目标 • • • 适应总公司发展战略的要求，为五矿总公司设计整体的组织框架 – 管理模式的选择 – 核心功能的界定和划分 ( 责权利分明 ) – 主要部门设置和功能定义 – 适应战略实施要求所应做的调整 给出组织结构调整的过渡方案 – 实施时应设立的部门 / 小组 – 实施过程安排 为总部设定激励机制原则 五矿总公司组织结构总体架构和主要部门的职能设置 五矿集团目前拥有一个非常繁杂的组织结构 描述 五矿集团现有的组织结构图 • 五矿是一个由庞大独 立公司组成的大型集 团 • 各二级子公司之间基 本独立运作，协同很 少 • 集团总部的职能部门 过于繁杂，加以整合 可以精简机构，提高 效率 总裁 / 副总裁 总 裁 办 公 室 人 事 部 企 划 部 财 务 部 党 委 办 公 室 工 会 纪 检 监 察 部 审 计 部 海 外 部 法 律 事 务 部 资 产 管 理 部 信 息 中 心 培 训 中 心 股份公司 二级子公司 共计 8 个子公司 3 个投资项目 二级子公司 17 个 京外二级公司 6 个 海外二级公司 24 个 基 建 部 离 退 休 干 部 部 管理人员的比例太高 员工结构比较 员工总数 ~1000 人 ~1342 人 ~14000 人 五矿集团 三菱商社 总部员工与员 工总数的比例 捷成洋行 高级管理层的职能划分混乱，无法明确集团的战略重心 苗耕书总裁 人事部、财务部 周中枢副总 张学武副总 林锡忠副总 俞晓总经济师 黄天文副总 • 京外企业 ( 贸易 分支机构 ) • 房地产 • 进口工作 • 发展战略 • 后勤 • 贵稀公司 • 股份公司常务副 总 • 党务 • 总裁办 • 财务部 • 五金制品 • 企划部 • 海外部 • 科贸公司 • 资产管理中心 • 国际有色 • 贝钢公司 • 分管出口工作 • 审计部 • 投资部 • 五矿发展 • 金盛 • 物业公司 • 大鹏证券 • 外贸租赁 • 基建部 • 厦门钨业 • 财务公司 • 广展公司 • 分管进口工作 • 第一太平洋银行 • 实业公司 职能交叉 高福来副总 • 接收企业 • 信息中心 五矿现有的组织结构已成为其进一步发展的主要障碍之一 评价 五矿现有组织结构的三个层次 • 仍然有比较浓烈的计划经济的痕迹：机构庞大、层级众 多、指令性计划、干部能上不能下、冗员情况严重 • 整个集团是由众多的二级公司拼凑而成，没有经过必要 的功能整合和业务整合，存在严重的内部竞争，缺乏合 力 • 整个集团从上至下是松散型的控制，且没有行之有效的 控制和监督手段 • 信息的上下流动受到层层的过滤和扭曲，不仅战略决策 无法得到应有的实施，而且决策所赖以的信息基础也将 越来越不牢固 战略层 ( 总公司 ) 职能层 ( 二级公司领 导层 ) 操作层 ( 业务部门 ) 松散型控制 / 指令性计划 扭曲的信息反馈 • 信息流动速度缓慢，难以对市场作出迅速的反应 调研过程中的一些事实进一步证明了五矿组织结构存在严重的 “ 大企业病 ” ，且已接 近 “ 失控 ” 支持 “ 人在位子上的时间 一切都好，人一调离，就发现 很大的窟窿，且越捅越大 ” “ 一个报告上报了半年， 甚至一年以后才会有反应， 市场机会都丧失了 ” 调查显示： 85% 的内部 员工认为公司目前存在严重 的内部控制和监督问题 五矿内部员工的反映 “ 行政人员与业务人员的比例 是 1:1” “ 人治而非法治 ” “ 目前的激励机制不能 调动员工的积极性， 干多干少区别不大 ” “ 近年来人才流失严重， 去年走了 39 人，其中大部分 是骨干 ” 这种状况如果没有改变，将带来严重的后果 组织层次 战略层 职能层 存在的问题 • 缺乏强有力的战略决策能力 ( 表现在财务数 据混乱、对下属公司经营状况掌握不全或不 准确 ) • 缺乏有效的管理和控制手段 • • 错误的决策导致整个集团走上不良的发展轨道 整个集团陷入 “ 失控 ” 状态 • 层级众多、冗员情况严重 ( 太多的总经理或副 总经理 ) • 机构重复设置 • 没有良好的业务驾驭手段 • • • 增加战略层的管理复杂度 管理费用上升，失去竞争力 业务 “ 失控 ” 以业务员为中心的运作模式导致许多 “ 黑箱 ” 操作 • 运作流程混乱，没有形成一致的、科学的操 作 • • 操作层 后果 业务员很容易借助公司的资产为自己牟利 -国有资产流失 • 效率低下、资源浪费、竞争力丧失 罗兰 • 贝格公司建议从以下四个方面架构五矿总公司的组织结构 1 简化集团管理组织结构，形成集团战略型管理模式，二级控股的结构 2 合并相关业务单元，形成战略业务单元 ( 事业部 ) 3 充分利用京外、海外网络，在贸易事业部内部建立矩阵式组织结构 4 加强投资项目管理，设立集团投资管理部 罗兰 • 贝格认为形成五 . 略业务单元对于五矿来说是比较恰当的选择 总公司职能层 总裁办公室 财务部 审计部 企业规划管理部 五矿总公司决策委员会 财务 公司 资 金 融 通 和 运 用 IT 服务部 人力资源部 五矿发展 • 钢铁及相关 产品的贸易 及服务 – 钢铁 – 原材料 – 招标 – 贸易服务 • 其它 – 香格里拉 1) 国际有色和 投标 • 国际有色 • 电子商务门 户网站 • 投标业务 – 厦钨 –等 五矿电子商务 新战略业务发 展部 • 如保险 • 五金网站 saveway • 钢铁交易平 台 • 五矿腾龙 – 软件开发 – 教育网络 –... 五矿投资 • 资产托管运 作 • 不良资产处 置 • 财务性投资 • 非核心产品 贸易专业 / 承 包公司 ( 如： 五金、非钢 铁生产用原 材料 ) 法律部 政工部 1) . 建议将来厦钨由国际有色进行管理 控股子公司 公司 参股子公司 子公司 国内 / 国外分 国内 / 支机构 国外分 支机构 各个战略业务单元争取成为相应市场的领先者 • 使 命 • 定位于以客户为 导向，提供增值 服务的中间商 发展成为领先的 金属品 ( 钢铁、有 色 ) 和原材料的采 购商和分销商 电子商务 有色及投标 五矿发展 • 成为有色金属出 口市场的领先者 • 重要的有色金属 进口商 • 大型的、有竞争 力的国际性投标 公司 新战略经营单元 建立中国领先的 教育网络，争取 成为这一市场的 第一 如保 险 • 成为中国盈利能 力最强的合资保 险公司 • 建立中国最大的 钢铁流通电子交 易平台 • 建立中国领先的 保险经纪网络 • 成为金属品贸易 领域中最佳的电 子商务合作伙伴 • 投资管理 • 对原有非贸易领 域的投资项目进 行处理，转移相 关人员 • 通过资本运作盘 活五矿的沉淀资 产 • 财务性投资及其 管理 各战略单元的业务有两种可选择的管理模式 战略业务单元 (SBU) 战略业务单元 (SBU) 秘书 子单元 1 特点 适用于 子单元 2 子单元 3 中央服务部门 子单元 1 子单元 2 如：财务、 人事 子单元 3 • 各子业务单元自有财务、人事等业务管理功能 • 战略业务单元总部只负责总体协调与业务方向指导 • 战略单元内各子单元业务差别大 • 战略单元内各子单元业务管理模式相近 • 各子单元业务量大、业务管理复杂 • 集中管理可降低管理成本，加强协调 • 如保险战略单元的保险合同与经纪公司分别管理 • 如五矿集团发展中的各贸易及相关业务 • 战略业务单元总部集中有关的服务性部门 每个层次需要进行明确的责权利界定 三个层次的责权利划分 核心的管理功能 管理层次 • • • • • 整个集团的战略规划、控制和协调 财务预算和控制 高层管理人员的人力资源发展、业绩考核 大型投资项目的决策 战略业务单元的经营目标审核 战略业务 单元 (SBU) • • • • • 战略业务单元的发展战略规划、监控实施与资源协调 战略业务单元的财务预算和控制 人力资源发展、绩效评定和激励机制 集团战略规划的实施和控制 子公司 / 分支机构运作的管理和控制 子公司 / 分支机构 • • • 集团总部 具体业务的年度计划、预算及实施战略业务单元的规划 业务运作的监控 业务人员的业绩考核和激励机制设计 管理重点 战略 经营 战略经营单元应拥有更多的经营决策权 对子公司高 层管理者的 人事权 对于组织机 构的调整 经营决策 战略经营单元 的决策权 对于战略经 营单元资源 的分配 对于所属子 公司的考核 系统有效的集团管理要求在垂直的管理流程中明确责任的分配 例子：战略控股结构 支持 自上而下的过程 自下而上的过程 自上而下的过程 各层次的责任 集团 ( 控股公司 ) 战略经营单元 • 沟通企业的战略远景 • 为业务单元制定远景和战 略目标 • 制定战略规划 • 为经营单元制定目标 • 制定经营计划 经营单元 • 批准和合并业务计划 • 批准 / 否决经营计划 • 准备和提交合并的业务计 划 • 提交经营计划 • 分配资源 • 监督业务单元 • 监督和支持经营单元 • 执行经营计划 每个层次的决策权和经营重点应该有所不同 各管理层次的决策权划分 集团发展战略 总部 战略经营单元 子公司 / 分支机构 制定 / 决策 参与 经营策略 实施和具体决策 指导 制定 / 决策 参与 指导 决策 / 执行 五矿总公司决策委员会是五矿总公司最高的决策机构 组成 • • 集团总裁、副总裁 各战略经营单元总经理 / 主管副总裁 职责 • 审议批准战略经营单位的发展规划及其目标达成 • 决定战略经营单位的管理机构和基本管理制度 • 对各 SBU 总经理及各职能部门负责人等重要人员的任免 以及业绩考核和薪酬奖励政策的制定 • 制定战略经营单位财务预决算方案，利润分配方案和亏 损弥补方案 • 拟订战略经营单位资本、股权变动分立、合并、解散方 案 • 审议通过战略经营单位职业经理的引进和核心团队的发 展计划 • 审计监督战略经营单位的运行状况 企业规划管理部作为集团核心部门负责公司经营规划制定及综合业务协调、管理与考 评 企业规划管理部 集团经营规划 管理体系规范 综合业务协调 与监控 经营业绩评价 与考核 • • • • 在 IT 部支持下及各业务部门协调下，定期分析公司经营状况 编制总公司中长期经营计划 根据各业务发展战略将集团年度目标分解为各战略业务单元的目标 向各业务单元传达经营目标 • 提出经营管理的建议与实施方案，制定各项业务的管理规章制度 • 建立集团统计制度，指导 IT 部门建立内部统计报表及业务经营统计体系 • 制定、下达对子公司的考检、监督办法 • 各战略单元与职能部门的协调管理 • 各战略单元经营状况监控 • 根据年度经营指标，对各业务单元作年度考核与评估 财务部的使命是向五矿总公司决策委员会提供及时、有效、正确的财务数据 财务部的主要职能 一般财务管理职能 • • • 建立公司会计核算 体系，完善财务管 理制度 负责监督、检查 SBU 的帐务处理， 掌握真实会计核算 资料并编制合并公 司财务报表 资金筹措、管理和 监察职能 对 SBU 的财务支持和 监控 • 支持 SBU 建立与总 公司一致的财务制 度 • 对 SBU 财务人员的 行政管理，拥有人 事安排和任免的建 议权 • 评估 SBU 财务风险 的并提出改进意见 对于总公司年度预算执 行情况的监察 • 分析财务预算的执 行情况 • 提出存在的问题与 解决方案 人力资源部的根本任务在于为集团建立、培养和发展一支高素质的经营和管理队伍 人力资源部的主要职责 人力资源管理 人力资源开发 • 总公司人事管 理政策 • 高级管理人才 引进 • 激励机制建立 及调整 • 总部职能岗位 招聘 • 原来人事部具 有的其它行政 管理职能 人力资源培训 • 专业技能培训 制度的建立和 实施 • 员工职业生涯 发展的规划与 指导 • 原培训中心所 具有的各项其 它职能 ( 如： 再就业培训 ) 对战略经营单元 的人事指导 • 帮助 SBU 建立 完善的人力资 源管理制度 信息部是企业内部信息沟通的重要部门 信息部的主要职责 企业内部网 (Intranet) 的建设 • • 内部资源系统 ERP 内部电子数据的传 递 – 电子单证 内部信息沟通 • 内部商情信息沟通 • 国家有关政策信息 的及时传递 • 在企划部指导下完 成内部经营统计报 表 • 及时为集团战略部 门及各业务单元提 供业务分析数据及 市场资料 – 电子表格 – 电子邮件 项目公关 • 电子报关 • 电子信用证 其它部门的职能 审计部 总裁办公室 • • 集团综合协调服务机构 • 企业内部审计部 负责拟定集团公文、外事、 • 监督与确保各战略经营单 档案、保密、法律、宣传 元与各子公司数据的正确 等方面的管理制度并贯彻 落实 • 负责集团公文流转与重要 事项催办 • 原总裁办的其它各项行政 职能 政工部 法律部 • 对企业的各项业务活动提 供法律建议 • 为业务及管理人员提供相 关法律培训 • 原党办、工会、纪检、离 退休干部职能 五矿集团的贸易板块由五矿集团发展与有色贸易两个战略单元为主体 五矿发展 钢铁及相关产品贸易 • 钢铁贸易 • 现钢铁公司业务 • 现五矿贸易业务 • 现东方公司钢铁业务 • 现内贸部业务 • • • 现石油器材公司业务 现国际实业部分业务 现贝钢公司业务 原材料 • 现股份公司焦炭部业 务 • 现矿产公司的原材料 业务 • 现贵稀公司的钢铁原 材料业务 有色及投标业务 贸易服务 现货运公司业务 部分投资项目 • • 香格里拉 厦钨 投标公司 有色公司 • • • • • • 现有国际有色的业 务 现有矿产公司中的 有色产品业务 现东方公司的有色 产品业务 部分五金制品公司 业务 部分国际实业业务 贵稀公司有色业务 现国际工程材料公 司业务 • 承包公司业务 • 现其它公司的投标 业务 • 通过资产置换和追加投资，可以顺利解决业务单元在上市公司和集团之间的分配 可能的方法和措施 集团公司和上市公司之间需要做的调整和归并 三大贸易板块 ( 钢铁、有色和原材料 ) 的业务归并， 并剥离原有所从事的非核心业务，形成三大公司 • 原来集团直属的钢铁和原材料业务归并到上市公司 的钢铁和原材料贸易公司，把上市公司中原有非钢 铁或原材料的贸易业务剥离 / 置换出来 • 原来上市公司中有的有色业务归并到国际有色 • 原有上市公司下属从事的投标业务剥离 / 置换出来 • 钢铁电子商务、五金搜物威和五矿腾龙统一起来成 立五矿电子商务事业部 (SBU) • 其它小产品的贸易业务成立专业 / 承包公司，由五 矿投资统一管理 • 对于厦钨， . 建议将来由国际有色负责管理 资产置换 • 上市公司和集团之间的业务可以通过相应的核价或 资产评估后进行置换 • 利用上市公司配股的机会把集团直属的业务放入上 市公司 追加投资 • 通过集团向有关的业务追加投资并形成控股，如： 五矿腾龙，把这些业务的管理权移出上市公司，但 上市公司仍然拥有一部分的股份 在五矿腾龙及目前各贸易公司在电子商务方面作的各种尝试的基础上，五矿应尽快建 立电子商务战略单元，发展钢铁及五金贸易和教育网络 五矿电子商务战略业务单元 钢铁交易平台 教育网络 五金 “ 搜物威 ” 目标 目标 目标 成为中国最大的钢铁流通电子交易平 台 发展成为五金产品的网络销售商 成为中国领先的教育网络，争取成为 这一市场的第一 方式 方式 方式 • 建立钢铁网站并形成商业计划 • 拥有一定的发展自由度 • • 寻找合作伙伴 • 开展网络销售 • • 通过全面的营销行动形成品牌 • 上市融资 • 利用现有 K12 网站的资源与影响力 结合国内外优秀的教育、网络与软 件专家与资源 利用五矿现有的资金与管理资源 五矿应该成立专门的投资管理部负责资产运作与管理，并负责资产组合的优化与调整 投资管理部的职责 投资管理部 调整期经营部门 资产运作部门 人事安置部门 财务性投资部门 主要任务： 主要任务： 主要任务： 主要任务： 稳定原有投资项目的业务 负责投资项目的处理 ( 股权 转让、资产拍卖、业务承包 等 ) 对难以随投资项目转移的人 员进行分流和安置 负责使闲置资金短期增值和 财务性投资的管理 职责： 职责： 职责： • 接管目前所有投资项目的 资产 • 在调整期结束之前保持并 监督各投资项目的运作 • 接管准备处理的投资项目 • 寻找买方 为资产运作作准备 ( 如： 准备原始的文件，采集相 关信息等 ) • 办理各相关手续 • 帮助买方或被转让方完成 购买过程 • 职责： • 转岗培训 • 选定财务性投资项目 • 部分员工的分流 • 财务性投资评估 • 进行财务性投资与资金回 笼 罗兰 • 贝格建议实行统一的资金管理制度，充分发挥财务公司的功能 统一资金管理制度建议 1 财务公司负责统一的对外资金融通， SBU 和下属子公司没有资金融通的权力， SBU 和下属子公司的资金进出均 过集团的财务公司 2 财务公司根据不同 SBU 的不同性质分别制定资金管理制度，对于贸易事业部，主要是流动资金的管理，包括部分 的投资项目资金来源和应用的管理；而对于其它 SBU ，主要是投资项目的资金管理 3 财务公司根据不同 SBU 的业务发展报告分配资金使用和融通的额度，并拥有资金短期内调配的功能。超出额度之 外的资金需求需要提供详细的分析报告，由财务公司和集团负责审批 4 各个 SBU 使用资金必须向财务公司交纳一定的利息 5 必须建立相应的报告 / 监控体系，使得财务公司能够建立起风险控制的职能与原则，监控各个子公司的资金运作 情况 ( 如：应收帐款信用管理 ) ，并以此作为子公司资金使用额度分配和项目审批的依据之一
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05任职资格体系的应用手册——六大情境下的实际应用
任职资格体系的应用手册 六大情境下的实际应用 主讲人： xxx 任职资格体系的应用 人才成长机制 学习体系设计 能力薪酬体系 06 01 人才培养体系 02 05 04 03 人才梯队建设 职业发展规划 人才培养体系 员工能力管理系统 人才梯 愿景与使命 队建设 企业战略目标 工作文化及价值观 企业业务目标及关键领域 企业策略与核心业务流程 组织架构 人力资源规划 （ 基 职 于位 工 管 作 理 ） 工作分 析 职位族分 析 职位价值 评估 流程与 组织 招聘与配置 培训与发展 人才梯队建设 绩效管理 薪酬激励 人力资源增值 职业发展通 道 （ 能 任职资格 力 管 标准 理 任职资格） 等级认证 基 于 能 力 人力资 源政策 与制度 人才培养体系 人才培养与任职资格之间的关系 管 理 通 道 专 业 通 道 人才培养体系 人才梯队建设系统模型 战略规划 企业规划 人才梯 队建设 任职资格体系构建 人力资源规划 人员结构数量及能力要求 员工能力策略 / 能力要求 任职资格等级认证评估 人才 需求 人才 供给 人员结构数量能力差距分析 内部培养 绩效管理体系 人才区分机制 人才招聘 / 猎聘机制 人才培养计划 人才梯队资源池 人才选拔机制 人才培养机制 在岗教练 离岗培训 人才发展激励机制 情境模拟 360 度评估 竞聘上岗 职业生涯规划 职业发展与任职资格的关系 战略规划 员工职业发展 任职资格体系 职业发展路径 职业发展通道 任职资格等级标准 职业发展水平评估 资格标注认证 职业技能的持续提升 对员工职业发展的激励 任职资格的应用（培养计划、梯队建设） 任职资格的应用（能力薪酬、人才选拔） 职业生涯规划 姓名：张三 职业发展重在能力提升 部门：人力资源 部门经理：李四 制定时间： 2013 年 1 月 5 日 监督人：李四 战略规划 个人能力提升承诺：在 2013 年一年中，提升倾听和获取正确信息的能力，提升组织和计划能力，争取能够独立承担类似新动力训练营、新经理训练营的 大型培训项目 衡量标准 实施办法 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1. 参加公司的内部培训课程《有效沟通》 1. 年终考核时， 经理不再认为沟 2. 参加内部培训课程《人际交往心理常识》 通时获得良好工 3. 协助同事组织一班、二班的新动力培训 作业绩的一个主 要障碍 4. 参与第一期总经理集训营的筹备工作 2. 独立组织一次 5. 找一 亲 位和型的同事（目标赵大），请他在我做 大型培训项目， 错的时候多加提醒 学员队教务和组 织工作满意度在 4 6. 走访优秀企业，了解他们组织大型培训的经验 分以上 效果评价 已经参加 已经参加 表现基本满意 补充发展承诺：（因 8 月份工作内容调整，从事招聘工作，补充发展承诺）提升面试技巧 衡量标准 成为独立面试人 实施办法 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 效果评价 1. 参加人力资源部主板的招聘人员培训 已经完成 2. 跟随招聘经理，组织广州公司现场招聘会 培训成绩优秀 年终评价：经过一年发展，张三已经可以独立承担大型培训项目，成长为合格的招聘专员，但是，给予正确信息的能力还有待加强 能力薪酬设计 传统结构 三种薪酬结构模式 宽幅结构 宽带结构 能力薪酬设计 常见的薪酬设计困惑 01 能力偏移与薪酬策略 02 P 值偏移与薪酬策略 能力薪酬设计 通道薪级 基于能力的薪酬设计体系 管理 17 五级职业等 16 五级普通等 15 五级基础等 14 技术类 研发技术 五级职业等 四级职业等 五级普通等 四级普通等 五级基础等 13 三级职业等 12 三级普通等 三级职业等 11 三级基础等 三级普通等 10 四级基础等 四级职业等 四级普通等 三级基础等 四级基础等 二级职业等 二级普通等 9 8 三级职业一 7 一级普通等 6 一级基础等 二级基础等 工艺 质量 基于任职资格的学习体系设计 任职资格体系的应用 --- 员工能力管理系统 析确定个人培训需求 使用能力素质模型可以帮助制定公司总体培训计划，并针对个体员工能力分 培训体系 – 设计培训课程 公司培训计划 1 客户导向 销售管理 4 积极进取 价格管理 2 —— 正直诚信 3 —— 口头沟 4 —— 立足创新 3 供应商管理 精诚协作 2 配额管理 1 易结算 0 量保证 采购知识 市场知识 书面沟 5 人际关系 6 人际影响力 财务知识 谈判能力 计划能力 理解外界环境 分析及解决问题能力 要 位 职求 员工培训计划 具备的能力水平 工目前所具备的能力水平 员 公司培训计划以能力 素质模型 位 基 础 个人培训计划根据员 工能力差距分析确定 任职资格体系的应用 --- 员工能力管理系统 培训体系 – 设计培训课程 根据组织不同角色的能力要求，编制和设计分层分类的培训项目和课程 管理能力课程 • 反映行业或组织的知 反 映行业或组织的知识和 识 履行不 同的职能 所必须具 和履行不同的职能所 备的通用技能 必 须具备的通用技能 履 行一个工作岗 位 或角色 所必须具备的产品、服务、 步骤流程和技术 应用的知识和能力 专业能力课程 企业文化课程 所 有的组 织角色和工作岗 都需要 具备的根本素质 和品质 位 • • • • • • 战略思维 解决问题能力 计划和组织 变革推动 人才发展 卓越沟通 • • • • • • 销售与市场 财务 研究开发 信息管理 人力资源 物流 • 创新进取 • 客户导向 • 正直诚信 战略领导级课程 总监级课程 经理级课程 专业人员级课程 辅助人员级课程 销售与市场课程 人力资源管理课程 财务管理课程 物流管理课程 信息管理课程 核心价值观 宣导 / 课程 任职资格体系的应用 --- 员工能力管理系统 设计培训课程 通用管理能力类课程 任职资格体系的应用 --- 员工能力管理系统 示 例 管理能力 主任 经理 总监 战略思维 （商业敏锐、 长远眼光、大局 意识） 系统管理 （目标分解、计划管理、流程 优化） 企业内部价值链 战略地图与平衡计分卡 产业价值链分析 市场营销与竞争战略 价值创造与组织应变 目标分解 计划管理 项目管理（ PMP) 业务流程管理 业务流程再造（ BPR) 变革创新 （自我提升、突破常规） 个人效能管理 （时间管理、 7 个习惯） 问题分析与解决 有效决策 执行力 创造性思维 学习型组织 变革管理 成本控制与分析 非财务经理的财务培训 全面预算管理 资本运营与风险管理 战略协同 绩效管理 辅导技巧 沟通技巧 非财务经理的财务培训 全面预算管理 战略性人力资源管理 高绩效组织文化管理 团队建设 冲突管理 谈判技巧 战略合作管理 资源整合 （全价值链、效率优先、成本 导向） 激励发展 （绩效导向、 成长平台、系统 培育、 价值认可） 合作共赢 （共同目标、互惠互利） 任职资格体系的应用 --- 员工能力管理系统 编排整体的课程库，并确定不同人员应接受的相应课程 任职资格体系的应用 --- 员工能力管理系统 示 例 系统培训 课程——竞争必备 Structure Training Program - Competition be required 培训对象 Target Audience 培训课程 Trainiing Course 序号 NO. 培训要点 Stress Point 课程代码 Course Code 课程名称 Course Name 1 PD001 Management Training Program 新经理特训营 2 PD002 Effective Coaching 企业教练法 3 PD003 Performance Assessment Skill 绩效评估与面谈 PD004 Situational Leadership 情景领导 5 PD005 Influence Skill 影响力 6 CO001 Customer satification 客户满意与客户服务技巧 CO002 Moment Of Truth 关键时刻 CO003 Six Sigma 六西格玛 4 7 8 人员发展 People Development 面向客户 Customer Orientation 9 SF001 ＯＧＳＭ 战略的发展与实施 10 SF002 Competevitive advantage 竞争优势 SF003 High Performance Organization 高绩效组织 11 12 13 14 15 策略重点 Strategic Focus 业务才智 Business Intelligence 16 17 18 团队精神 Team Spirit SF004 Stratey planning 战略制定 BI001 FA training for Non-FA manager 非财务经理的财务培训 BI002 Marketing basics 市场营销基础 BI003 Efficient Consumer Response 快速消费者反应 TS001 Outward Bound Training 户外拓展训练 TS002 Team effectiveness 团队有效性 TS003 Valuing difference & Collaboration 团队协作与共赢 基层 Grass Roots 中层 Middel Level 高层 High Level 任职资格体系的应用 --- 员工能力管理系统 形成面向不同群体的课程体系 任职资格体系的应用 --- 员工能力管理系统 示 例 中层管理人员 管理业务 基础管理人员 MB-101 中层管理人员的角 色 2H MB-102 信息处理 2H MB-103 授能技巧 2H MB-104 高效率的工作习惯 2H MB-105 项目管理 3H MB-106 业务管理案例研讨 3H MB-107 创新思考能力 3H 3H MB-201 MB-202 MB-203 MB-204 MB-205 MB-206 MB-207 财务报表运作 企业经营模拟企业 再造工程 谈判技巧 问题解决技巧 国际化 企业管理成功分享 经验 管理团队 MH-103 管理自我 MS-102 MS-103 3H 6H 2H 3H Ment or 技巧 有效的激励 人际冲突管理 管理心理学 4H 2H 3H 6H MH-201 MH-202 MH-203 MH-204 团队学习 人际敏感度企业伦 理 跨部门沟通 MH-104 MS-101 3H 3H MH-101 MH-102 6H 6H 2H 2H 系统思考 与成功有约 生涯 突破 3H 3H MS-201 MS-202 MS-203 压力管理 自我超越 习惯领域与自我成 长 3H 3H 3H 任职资格体系的应用 --- 员工能力管理系统 因岗 的 位能力 需要，某些课程是强制的，而其他的 课程即是根据员工的能力差距而具有选择权的 必修 管理能力课程 XX 岗 位 XX 岗 位 专业能力课程 企业文化宣导 每个岗 位 选修 课程 A 课程 B 课程 C 课程 D 课程 E 课程 J 课程 I 课程 H 课程 G 课程 F 课程 O 课程 N 课程 M 课程 L 课程 K 课程 T 课程 S 课程 R 课程 Q 课程 P 课程 W 课程 V 课程 U 示 例 课程 Z 课程 Y 课程 C 培训时间 培训时间 要求 要求 具有最低的年度培训时间要求， 确保员工在时限内完成一定的必修 / 选修 课程 任职资格体系的应用 --- 员工能力管理系统 任职资格体系的应用 --- 员工能力管理系统 每个培训课程应清楚描述其大纲以协助员工了解培训的目标、内容、学习重点、方式、资源等 管理能力课程 专业能力课程 课程大纲 课程名称： xxxxx 培训对象： xxxxx 培训目标： xxxxx 培训时间安排： xxxxx 培训议题 / 主要学习重点： xxxxx xxxxx 培训方式 / 资源： xxxxx 企业文化课程 先决条件： xxxxx 示 例 任职资格体系的应用 --- 员工能力管理系统 教材体系是培训课程设计其中重要的一环 教材设计与修订 确定课程主题 确定课程主题 确定课程主题 课程胶片 / 投影片 确定课程主题 • 重点内容详细说明 • 课程大纲 管理能力课程 教案（讲师用） 专业能力课程 企业文化课程 教材（学员用） 试题库 / 案例库 • 可能问题的处理 • 课程内容 • 讲授方法 • • • • 学习目的 课程大纲 课程内容 练习和作业 • 小组讨论 • 角色扮演 • 情景模拟 任职资格体系的应用 --- 员工能力管理系统 大区宝洁学院的课程设置 宝洁大学有完备的课程体系， 中国宝洁学员共有 20 多门公共课程，共分成三大类 主要针对 M1-M3 级员工的培训和新员工的公共部分的培训 领导力相关课程 基本管理沟通技巧相关课程 通用管理技巧相关课程 基于 5E 模型的领导 写作能力 时间管理 力相关课程包括： • 写作报告能力 有效会议 个人领导力 • 写作公文能力 项目管理 团队建设能力 演讲能力 六西格玛 培养下属的能力 全面质量管理 （培养下属的能力是三级 经理必须的培训，包括如 何带 疑难问题解决 领员工，如何帮助员 工更快的发展，如何激发 他们等） 创造力培训 任职资格体系的应用 --- 员工能力管理系统 培训课程体系建立的工作原理 能力模型 知识 技能 素质 层级一 课程 模块一 Skill Building Modules 培训模块 层级二 层级三 属性一 属性二 模块二 属性三 模块三 任职资格体系的应用 --- 员工能力管理系统 课程体系设计和学习资源库设计 课程体系 学习资源库 素质心态 课程体系 对应的课程 自我学习 知识技能 在职训练 对应的课程 训练项目 关系资源 基于任职资格标准的学习体系 关键人才后备队加速成长机制 任职资格体系的应用 --- 员工能力管理系统 结合继任计划和员工个人发展规划，分析员工成长的动态培训需求 继任计划 现任 职 位 名 称 任职者 任职者现状 现职 位 要求 • 知识 候选者 1 • 教育背景 4 • 行业知识 3 候选者 2 合格后备人选 候选者 1 候选者 2 4 3 4 3 • 计算机 3 • 网络 2 2 3 2 2 • 英语 2 2 4 • 方言 3 2 2 • 通用技能 候选者 3 现状 未来职 位 要求 未来 职 位 • 专业技能 • 专业技能 1 3 3 4 • 专业技能 2 4 3 3 • 专业技能 3 3 3 5 • 专业技能 4 4 2 与继任计划和员工个人发展相关的重点培训需求 3 • 专业技能 5 2 3 4 任职资格体系的应用 --- 员工能力管理系统 建立“工程师”资源池，在全公司广泛筛选有培养潜力的重点培养对 象，建 立相应机制推动主动学习的文化氛围，加速核心人才的成长 市场 运作 总裁 部门一 部门二 …… 部门 N 候选人 候选人 候选人 候选人 后备队 市场 工程师 资源池 任职资格体系的应用 --- 员工能力管理系统 资源池运作的三个步骤、三项资源 在全公司筛选出 10 名 有培养 潜力的人员进 入资源池 重点培养 通过课程培训、自我学习 、专业工具的熟练掌握， 迅速提升专业才能 发现 培训课程体系 有计划地参与到市场 项目中 锻炼，并获得 资格认证 发挥 发展 学习资源库 专业工具包 任职资格体系的应用 --- 员工能力管理系统 人力资源配置管理 淘汰 淘汰 使最优秀人才 到最适合的职 上 位 淘汰不合格的员工 / 干部 对不同职 位 提 供最优秀人选 为优秀人才提供空 位 ① ② ③ 重要职 位 上的优秀 干部招聘最优秀新员工 将最有潜力的优秀人才提升到重要职 位 上 去 在每个部门，每个级别 上都有最优秀的人才 ① ② ③ 建立一支具有高级综合管理 / 技能的干部队伍 在市场上建立最好的培养 / 发展人才的声誉 将优秀人才轮换到公司不同的部门 提升 轮换 提升 ① ② ③ 轮换 任职资格体系的应用 --- 员工能力管理系统 员工职业发展管理 经过高速发展阶段后进入精细化管理阶段，企业应建立员工职业发展通 道体 系，强化员工中长期激励要素，为员工提供一个公平发展的平台 RMB ANNUAL TOTAL CASH 公司现状与市场分析之比较 90P 75P 高于市场 MD 25P 10P 高于市场 公司趋势线 低于市场 0 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 付薪成本巨大 市场竞争力低下 + 外部人才招不到 内部人才持续流失 建立职业发展通道 提升员工水平 提高薪资的投资回报 谢谢观赏 Thanks for watching
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04任职资格管理体系——资格标准开发
任职资格体系设计 资格标准开发 第二步 主讲人： xxx 资格标准的构成 能力评价三大要素 绩效产生过程 意愿 需要 与动机 投入 过程 产出 知识经验 工 作 过 程 工 作 绩 效 专业技能 绩效管 理/价 值评价 薪酬激 励/价 值分配 资格标准的构成 能力评价三大要素 工作绩效 工作过程行为 个人素质 资格标准的构成 源于某通道“核心工作领域” 对员工综合技能的要求 源于某通道“核心工作领域” 对员工专业素质的要求 源于企业价值理念和职业人的 普遍性素质要求 任职资格标准两层模型 工作行 为标准 某通道工作过程行为标准 某通道专业素质 全员通用 职业素养 工作行为标准 素质 标准 资格标准的设计原则 持续改进 现实性与牵引性相结合 结果导向 源于工作 2 1 3 4 行为标准的层次结构 行为标准 第一层 第二层 第三层 行为模块 1 行为要项 1 成功地完成 本职类工作 的行为特点 或结果 行为模块 2 行为模块…… 行为模块 n n=4~6 行为要项 2 行为要项…… 行为要项 m m=3~5 标 准 项 1 标 准 项 2 标 准 项 k k=2~3 行为模块的设计 行为模块的设计思路 行为模块是影响某类职类 / 职位族业绩最关键的若干业务模块（或工作领域） 在一套行为标准中，一般可以设计 4-6 个行为模块。素质要想也可以设置 1-2 个单独的行为模块 职位说明书 部门职责 业务流程文件 业务人员访谈 业界先进经验 企业战略 部门规划 关键工作领域 已开展的工作 工作模块列表 待开展的工作 能力短板 业务持续发展 行为模块的设计 标杆人物业务访谈 BEI 访谈纲要 BEI （ Behavioral Event Interview ）访谈法，又称行为事件访谈法，是指以获取有关被访者行为事件为主要目的的访谈法 步骤一：介绍和解释 主要的过程是请受访者回忆过去半年 （或一年）他在工作上最感到具有成就 步骤二：让被访谈者描述自己的工作和责任 步骤三：行为事件访问：讲述 4-6 个关键事件 感（或挫折感）的关键事例，其中包括： （ 1 ）情境的描述； （ 2 ）有哪些人参与； （ 3 ）实际采取了哪些行为； （ 4 ）个人有何感觉； 步骤四：结束 （ 5 ）结果如何，亦即受试者必须回忆 并陈述一个完整的故事 行为模块的设计 确定行为模块 对每个通道、每个级别的标杆人物活动列表中的活动进行重要性排序，并将其中最重要的 4-6 项活动确定为行为标准中的“行为模 块” 级别 对象 模块 1 模块 2 模块 3 模块 4 模块 5 5级 领导者 组织与文化建设 干部培养 方针管理 职业素养与工作态度 无 4级 管理者 流程管理 干部培养 职业素养与工作态度 3级 监督者 流程执行 资源有效利用 职业素养与工作态度 目标管理与促进决策 组织文化建设 任务管理 团队建设 案例：某企业管理类行为模块 行为模块的设计 “ 三叶草”模型 对“事”的 管理 方针管理 目标管理 四级 任务管理 执行与优化 建设与管理 组织机制建立 对“组织平台” 的管理 五级 三级 团队建设 人才选拔与培养 人才机制 对“人”的 管理 行为模块的设计 行为要项设计思路 定义：成功完成该行为模块所必须的若干关键行为活动 从行为模块展开的 内在逻辑上分解设计 从行为模块的活动 范围上分解设计 从行为模块本身的组 成部分上分解设计 行为模块的设计 制定合理的 目标与计划 举例：”任务管理“的行为要项设计 部门目标的制定是依据上级目标及本部门工作现状，体现对上级 目标的分解与对本部门工作的牵引；工作计划符合 SMART 原则 并设有监控点 组织实施 工作计划 按计划要求及本部门资源状况分解工作任务，对下属进行相应的 事先指导与工作辅导，协调所需资源、激发员工热情，确保工作 任务高效完成 指导和控 制工作计 划的实施 按工作计划及所做出的承诺及时检查、评估工作进展情况，对下 属工作及时进行有效指导，对存在问题及时协调解决 绩效改进 按照本部门工作职责及目前工作任务要求，分析和总结工作中存 在的问题，从提高组织效率和工作有效性出发，提出切实可行的 改进目标并具体实施，促进工作绩效的不断改进 行为模块与要项权重设计 某企业人力资源通道行为模块、行为要项权重表 序 号 行为模块 要项名称 一级 二级 三级 四级 五级 1 人力资源管理日常运作 人力资源咨询服务 15 15 15 10 0 2 人力资源日常运作管理 50 40 40 20 10 3 人力资源日常运作分析 10 10 10 10 10 人力资源体系建设 15 15 15 15 20 5 人力资源管理流程、制度、 规范建设 集团人力资源管理 0 0 0 10 15 6 人力资源规划 人力资源规划 0 0 0 5 10 变革推动 0 0 0 5 10 知识的总结与共享 10 10 10 10 10 业务指导与人才培养 0 10 10 15 15 100 100 100 100 100 4 7 8 9 合 计 贡献组织 行为语言描述 讨论：区别下列描述中的行为语言与非行为语言 1 喜欢挑战自我，有内驱动力，渴望上进 2 一贯坚持手头的项目或分配的任务直 到全部完成 3 经常与他人商讨项目的工作目标和进度 4 目标导向，具有强烈的成就欲望 对实现最终结果的方法提出疑问 指出下属哪一部分工作没有达到目标要求 希望达成目标并取得成功 愿意排除前进道路上的一切障碍 5 6 7 8 行为语言描述 案例：用行为语言对“责任心”进行分级 模糊概念格式 完全没有责任心：一级 基本没有责任心：二级 行为语言格式 一级：需要主管反复督促，才能完成职责内工作 二级：不需要他人督促，能够积极主动完成职责内工作 三级：在积极主动完成职责内工作的同时，愿意接受各种临时、突发性工作 有一定的责任心：三级 有较强的责任心：四级 有非常强烈的责任心：五级 四级：能够积极主动地完成职责内的工作，主动承担各种临时、突发性工作 任务，并且在遇到很大困难的情况下仍然去执行 五级：不计个人得失，在职权范围内敢于承担各种具有风险和挑战性的任务 行为标准项 要求将标准标准项细化到具体的行为动作层面，描述具体的操作内容 需要提取其中的关键要项，即决定该要素能够很好完成的几个关键工 作环节，关键工作要项能反应申请人的业务能力高低，完成关键要项 即能完成要素规定的工作内容，即”做了些什么“ 关键工作要项规定了”做了些什么“，我们还要规定”做到什么程度“ 标准项包含至少一个关键评价点 可以通过数据或关键事件予以证明 应有”副词“来描述做的程度如何 必须有明确的目标性和指向性 行为标准项 行为标准项设计要点 行为内容 做什么？ 行为方式 怎么做？ 行为结果 输出结果？ 衡量标准 输出质量？ 行为标准 每一条行为标准应该尽可能描述清楚四个方面的内容，即行为内容（做什么）、行为 方式（怎么做）行为结果（输出什么），以及衡量标准（输出成果的质量和形式要 求） 行为标准描述 行为要项 行为标准的设计—以流程管理为例 行为标准描述 （ 1 ）与下属 / 团队共同讨论、学习与本部门相关的各项业务流程， 确保对流程的正确理解 流程执行 （ 2 ）对与本部门相关的业务流程的运作情况进行监控，确保业务 流程得以正确的贯彻实施 流程管理 （ 1 ）对本部门流程 / 制度的运作情况定期（不超过 1 年）进行评 估，并对存在的问题以合理的方式进行优化 流程优化 （ 2 ）对于本业务领域以外的流程 / 制度运作中存在的问题及时提 出优化建议 行为标准描述 行为标准的等级差异 行动的强度 与自由度 等级标准中使用的“行为动词”不 同，即承担的角色不同 行为要项 等级标准定义的工作内容的难易 程度不同，体现出广度和深度的 差异 行为内容的 广度与深度 行为的 影响度 个人 / 团队 / 业务领域、组织层 级、流程上下游环节、公司内外等 行为标准描述 行为标准的等级差异 —动作的强度不同 在行为等级标准中使用的“行为动词”不同，即承担的角色不同 动作强度 承担角色 （ 1 ）在他人的指导下做 ***** 意味着还不能独立做事情 （ 2 ）参与 ***** 作为团队一员，独立做了一些事情，但不是核心成员 （ 3 ）独立承担 ***** 一件工作有 ABC 三个部分，分配任务以后，能够独立完成 （ 4 ）主导 ******* 工作核心内容是此人完成的 （ 5 ）组织 ******* 类似项目负责人角色，承担组织协调和一定的指导责任，对工作结果 负责 （ 6 ）组织并作为核心成员 ****** 不只单纯地组织协调，而且还是项目核心成员，具有双重身份 （ 7 ）指导 ******* 工作是其他人员做的，但帮助确定解决问题的方向、原则和思路，解 决遇到的关键难点 （ 8 ）领导 ******* 等于组织 + 指导的动词效果，同时包含施加影响的通义 行为标准描述 详细设计（一级，权重 35% ） 行为标准的等级差异 —行为一贯性不同 详细设计（二级，权重 35% ） 1. 详细设计：根据公司的产品研发流程， 1. 详细设计：根据公司的产品研发流程， 在他们指导下进行产品部件的详细设 独立进行产品部件的详细设计，设计 计，设计方案符合产品模块的功能 / 性 方案符合产品模块的功能 / 性能指标要 能指标要求，输出质量、完成时间符合 项目总体计划的要求 求，输出质量、完成时间符合项目总体 详细设计（三级，权重 30% ） 1. 详细设计：根据公司的产品研发流程， 组织相关人员，或者作为项目核心 骨干实施所负责产品模块的详细设计， 输出设计方案及相关文档（至少全程参 与两个产品部件的详细设计） 计划的要求（至少全程参与两个产品部 件的详细设计 2. 设计修改：根据设计测试和工厂 内 / 用户现场的测试结果，在他人的 指导下及时修改、完善设计方案 2. 设计修改：根据设计测试和工厂 内 / 用户现场的测试结果，能够独立 2. 设计修改：根据公司产品研发流程， 在项目测试和确认阶段，跟踪工厂内 确定设计方案的问题点，下及时修改、 和用户现场的测试结果，确定设计 方案的问题点，组织相关人员及时 完善设计方案 修改相关设计方案和设计文档 行为标准描述 评分 行为标准项设计模式—通用 5 分评价模式 含义 各单元评价判断标准 •形成了职业化的做事习惯，过程规范具有一贯性，并融入相应的流程、制度、规范或模板、案例； 补充说明 行为标杆 •工作总是能提前或按时完成； 5分 完全达标且部 •任职活动输出超出质量要求，符合规范、到位； 分超标 •有公司 / 产品开发级关键红事件支撑 •工作按时保质完成； 4分 完全达标 •除达到了 3 分的标准之外，有一些关键红事件、荣誉奖记录；或具备来自上下游部门良好的评价和反馈 •综合考虑管理范围和工作难度，属于正常情况； •从工作的覆盖面、频率来看，平时基本都做了，未出差错； 3分 基本达标 形成习惯 •活动输出完全符合规定要求； •从进度来看，进度把握较好、未出差错； 所有的行为标准项都 有一个合格的证据证 明，即曾经做到过 •没有好的可圈可点的（突出）表现（关键事件）； •虽做得不错，但与期望值有一定差距 •许多方面存在需改进的地方； 2分 1分 大部分 •被动执行，无大的差错；仅仅按照要求完成所负责方面的相关任务； 未达标 •进度要求等方面属于正常情况，但过程中有一些小的问题，影响不大 基本 不达标 •该关键行为活动出现非创新领域（例行活动）的重大关键黄事件； •在职业道德、行为规范方面有重大违规事件 注： 1 、关键红事件：重大贡献、成果突出； 2 、关键黄事件：重大工作失误 大部分行为标准项都 可以找到不合格的证 据证明 差距显著 行为标准描述 要项 定义 行为标准项设计模式—分级描述模式 行为等级标准 关键行为表现 工作中被动的参与制度与流程的制定工作 低分典型行为： 能够在工作中将例行事件的处理程序和方法规范化， 并要求下属执行 ● 部门中没有任何现成的工作模板，同一份工作由不同 的人来完成，格式和要项完全不同 ● 制度与流程建设只是做表面文章，制定后束之高阁， 并不真正推行与实施 在Ⅱ的基础上，能够主动参与公司级的制度与流程 流程管理 规范例行事件的处理程序和 方法，将成功经验通过制度 与流程固化，并在执行过程 中不断优化 的制定工作，推动部门成员理解并贯彻执行已颁布 的制度与流程 在Ⅲ的基础上，不断将工作中的各种成功经验通过 制度、流程、规范等方式固化，使成功经验得以复 制，使失败的教训形成案例，让后人引以为戒 在Ⅳ的基础上，能根据实际情况的变化或制度 / 流 程执行过程中发现的问题，定期总结、评估，并对 其进行持续优化 ● 部门中出现过不按流程办事的行为 ● 当出现新的业务并不断发生时，不能总结经验以流程、 制度的形式进行固化 高分典型行为： ● 统一的工作周记、工作计划模板，统一的文档格式 ● 每次公司颁布了与部门相关的制度或流程后，均能组 织或要求部门成员学习，并在工作中推行 ● 经常提出制度改进的合理化建议，并有被采纳接受的 记录 举例：“任务管理”的行为标准 行为模块 行为要项 行为标准 制定合理的目标与计划 根据上级部门的规划或部署，与相关人员共同制定部门工作目标，明确各项工作任务要求 （部门目标的制定是依据上级目 和改进方向 标及本部门工作现状，体现对上 根据工作的优先顺序分配资源（包括人、财、物、信息等），充分考虑资源成本，以使其 级目标的分解与对本部门工作的 得到有效合理的利用 牵引；工作计划符合 SMART 原 与相关人员商讨，面向目标，在公司规定范围内确定执行计划的具体工作方法和活动 则并设有监控点） 根据工作任务的具体要求和特点，深入分析工作中易出现失误或问题的环节，并设计相应 的监控点及防范措施 任务管理 组织实施工作计划 （按计划要求及本部门资源状况 明确本人及下属的工作职责、任务要求和衡量标准，并以承诺的方式加以记录和保存 分解工作任务，对下属进行相应 指导团队成员制定相应的个人工作计划，为下属提供相应的情况分析、资料、信息等，进 的事先指导与工作辅导，协调所 行事先指导，确保下属具备明确的工作思路 需资源、激发员工热情，确保工 按工作目标的要求，合理分配工作资源，组织各种资源及时到位，对未到位的原因立即查 清，并提出相应的补救措施，必要时上报主管及相关人员 作任务高效完成） 指导和控制工作计划的实施 绩效改进 认真听取员工对工作实施的意见和建议，正确实施正向牵引，激发员工工作热情，提高工 作参与度，确保工作士气 举例：“任务管理”的行为标准 行为模块 行为要项 行为标准 制定合理的目标与计划 组织实施工作计划 指导和控制工作计划的实施 根据工作目标的实际完成情况及周边部门的反馈，分析工作 中存在的问题，确定明确的部门工作改进目标，制定相应的 （按工作计划及所做出的承诺及时检查、评估工作进 展情况，对下属工作及时进行有效指导，对存在问题 任务管理 及时协调解决） 改进计划 结合部门实际情况，与相关人员商议，制定可操作的改进措 绩效改进 （按照本部门工作职责及目前工作任务要求，分析和 施并确保执行，不断提高组织效率和工作有效性 总结工作中存在的问题，从提高组织效率和工作有效 性出发，提出切实可行的改进目标并具体实施，促进 定期对部门工作改进情况进行评估、检查， 对有关的改进措 工作绩效的不断改进） 素质要项设计 六大素质模型 影响力 关系建立 人际理解力 客户服务 自信 灵活性 02 03 影响力族 目标与 行动族 成就导向 主动性 01 04 帮助与 服务族 管理族 06 05 自我 概念族 认知族 团队合作 人才培养 演绎思维 归纳思维 通用素质词典 案例 成就导向 灵活性 组织意识 主动性 影响能力 献身精神 归纳思维 学习能力 关系建立 服务精神 演绎思维 自信 培养人才 诚实正直 领导能力 坚韧性 人际理解能力 合作精神 每一种素质均有可衡量的行为表现（一般可分五级） 素质要项分级 动作的强度不同：行为分级定义最核心的 行动的强度 与完整性 维度，它展现了为高效完成行为模块（最 终是绩效目标的实现）所采取的行动的强 度，以及行动的完整性和系统性 素质要项 主动程度不同：包括行动的复杂程 度与行为人在主动方面的努力程 度，即为达到某一个目标而花费的 人力、物力、信息、资源以及额外 投入的精力或时间的多少等 主动程度 （复杂 / 努力程度） 影响的范围不同：影响范围表示受该 影响范围 大小（幅度） 行为影响的人员的数量，业务的规模 / 流程环节、组织的层级 / 规模等 素质要项设计 原则：以一个维度为主，一个维度为辅助 服务意识 市场导向 行动强度为主，主动程度为辅 影响范围为主，主动程度为辅 在客户或上级领导的反复催促下被动响应服务，怠慢客户，不能满足客 产品开发脱离市场需求的实际，按自己的主观臆断定义产品的功能和技术指标；或 户合理的服务要求 者产品开发片面地追求技术领先，产品功能和性能过度超越市场的需求 主动了解客户的服务需要，立即采取服务措施，但服务仅停留满足客户 能够自觉地按市场要求开发产品，但往往是简单、基本的产品开发功能做不好，有 直接提出的、表面的需求上 技术难度的反而能做好 能够自觉地按市场需求开发产品，并以同样的工作态度完成简单、复杂或有难度的 能够分析、理解客户深层次的、真正的需求，并采取有效的服务措施 工作任务，在市场需求发生变化时，能够及时对产品进行调整 对服务进行后续跟踪，预见客户潜在的问题并实现采取措施，避免问题 能够站在全流程、产品最终市场成功的角度看待产品开发，在工作不仅只关注研发 的发生 环节，还能够系统考虑研发与测试、生产制造和产品维护之间的关系 从客户利益或价值的角度出发，设身处地为客户着想，提供超出客户期 望的服务 在产品工作中，一贯做到以市场需求为导向，并依此全面指导产品开发的各项工作 素质要项设计 案例：判断责任性的分级以什么为主？ 责任心 一级 二级 三级 四级 主动程度为主，行动强度为辅 五级 需要主管反复督促，才能完成职责内工作 不需要他人督促，能够积极主动完成职责内工 作 在积极主动完成职责内工作的同时，愿意接受各种临时、突发性工作 能够积极主动地完成职责内的工作，主动承担各种临时、突发性工作 任务并且在遇到很大困难的情况下仍然去执行 不计个人得失，在职权范围内敢于承担各种具有风险和挑战性的任务 素质要项定义差异 对于同一素质要项，不同员工的素质定义要求不一样 市场导向（通用定义） 关注市场：密切关注市场环境态势、客户需求的变化、产品技术的发展 市场导向（研发定义） 产品开发脱离市场需求的实际，按自己的主观臆断定义产品的功能和技术指标； 或者产品开发片面地追求技术领先，产品功能和性能过度超越市场的需求 把握市场：运用科学系统的分析方法分析出影响市场的各种因素、影响 过程和影响结果 寻求商机：对市场需求敏感，能够洞察到隐藏的市场机会，并且提出合 理的捕捉市场机会的设想与方案 因市而动：对市场变化反应迅速，利用市场信息指导产品开发、市场 营销和建立联盟等策略 引导市场：根据对地区经济环境、文化、价值观、客户习惯等方面的深入了 解，推出新的产品、服务和竞争策略，引导市场潮流、发掘新的市场空间 能够自觉地按市场要求开发产品，但往往是简单、基本的产品开发功能做 不好，有技术难度的反而能做好 能够自觉地按市场需求开发产品，并以同样的工作态度完成简单、复杂或有 难度的工作任务，在市场需求发生变化时，能够及时对产品进行调整 能够站在全流程、产品最终市场成功的角度看待产品开发，在工作不仅只关 注研发环节，还能够系统考虑研发与测试、生产制造和产品维护之间的关系 在产品工作中，一贯做到以市场需求为导向，并依此全面指导产品开 发的各项工作 华为研发人员素质模型 职位族 / 类分类 定义：指个人具有成功完成任务或在工作中追求卓越的愿望 评价等级 0 安于现状，不追求个人技术或专业修养方面的进步；或在产品开发 中不尽力达到优质标准 1 努力将工作做得更好，或达到某个优秀的标准 2 想法设法提高产品性能或工作效率；为自己设立富有挑战性的目标， 并为达到这 些目标而付诸行动 3 责任心 行为描述 在仔细权衡代价和利益、利与弊的基础上作出某种决策，为了使公 司获得较大利益，甘愿冒险 团队 合作 坚韧性 成就 导向 主动性 思维 能力 知识与技能构成 竞争对手情况 国际惯例 行业惯例 专业知识 产品知识 基本技能 工具 公司知识 公司制度与政策 技术知识 环境知识 国家法规与政策 公司组织结构 相关业务流程 公司企业文化 知识与技能构成 请该职位骨干员工仔细考虑该职位上的主要工作职责，并系统、 职责梳理 全面的梳理出职位职责的主要内容，按职责重要性罗列出来 通过两个步骤完成（不可颠倒）： 请被访谈者描述该职位的主要职责，按照重要顺序排序； 打开职位说明书，检查是否有遗漏项，我们要求访谈对象描述 的主要职责应全面覆盖职位说明书中的描述内容。并最后确认 在完成职责分析之后对应每一项职责的一级映射；问题梳理的目的是挖 专业问题 梳理 可选的访谈问题： 掘在职责背后的专业问题； 请描述该项职责背后的专业问题是什么？ 专业问题梳理中要注意专业问题需要和之前梳理出来的职责进行对应 你通过解决什么样的专业问题达成该项工作职责？ 为完成该职责，你经常遇到什么样的专业问题？ 问题应进行适当的归类，否则问题背后对应的只是知识点，。 设计要点：专业问题需要和职责进行对应 知识和 能力梳理 能力知识映射是在完成问题映射之后对应每一项问题的二级映射； 可选的访谈问题： 能力知识映射的目的是挖掘在问题背后需要的知识和能力； 请描述该问题背后的需要掌握的知识和能力是什么？ 知识和能力理设计需注意：知识和能力需要和专业问题进行对应 你通过掌握什么样的知识和能力的运用达成该问题的解决？ 为解决该问题，你从觉得需要什么样的知识和能力？ 设计要点：知识和能力需要和专业问题进行对应 知识与技能挖掘技巧 需要针对行为标准中的每一个行为要项， 从专业知识和基本技能、公司知识以 及环境知识三个方面，逐项进行分析和 提炼，最后按级别进行汇总 知识与技能挖掘技巧 行为要项 工作规范 案例：研发技术一级“工作规范” 行为标准 （ 1 ）工作计划的制定与执行：再分配的任务 或项目中，理解并遵循整个部门 / 项目组的工 作目标及工作计划；在他人的指导下，制定 符合公司项目要求的工作计划，合理安排本 职工作范围内各项事务的处理顺序，并严格 按照计划要求的进度和质量执行计划。 （ 2 ）流程、制度的执行：了解与工作相关的 流程、制度规范，掌握配套模版 / 表单的使用 规范，在他人的指导下严格按照流程、制度 规范开展工作 （ 3 ）现有工作平台的使用：了解现有工作平 台的使用技巧，在他人的指导下严格按照现 有工作平台的要求开展工作 （ 4 ）文档的规范性：了解工作相关文档的写 作规范，能够在他人的指导下按流程 / 制度的 要求完成工作文档，文档表达清楚、完整， 符合文档管理规范的要求 必备知识与基本技能 ◆专业知识与基本技能 市场导向（研发定义） ●工作计划制定（ WBS 、甘特图） ●公司产品开发计划管理工作平台 ●产品设计文档写作规范 ◆环境知识 ●工作计划无 ◆公司知识 ●公司研发流程（详细设计阶段） ●公司研发中心组织架构 知识与技能整理与合并 ** 通道级别 必备知识与基本技能 专业知识与基本技能 ●******* ●***** ●********* 环境知识 ●******* ●***** ●********* 公司知识 ●******* ●***** ●********* 第 ** 级 谢谢观赏 Thanks for watching
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职务、职级、职级数对应表
职级职位及编码表 职级职位及编码表 职级分类名称及编号公开职务名称及编号 需求分析线 （RA） 软件设计 （SD） 职级名称及编号 职级数 见习生（需求） 见习生（需求） 45 47 48 50 51 52 53 54 55 56 57 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 52 53 54 55 56 57 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 88 45 46 47 48 49 需求分析师 (RA10) 助理需求分析师 (RA10A） 需求顾问 (RA20) 高级需求顾问 (RA30) 需求分析师 （RA10B） 需求顾问 (RA20A) 高级需求顾问 (RA30A) 需求分析师 (RA40) 需求分析师 (RA40A) 软件设计师 (SD10) 高级软件设计师 (SD20) 架构设计师 (SD30) 软件设计师 (SD10A) 高级软件设计师 (SD20A) 架构设计师 (SD30A) 见习生（开发） (SE10A) 助理软件工程师 （SE10B） 软件工程师 (SE10) 软件工程师 （SE） 软件工程师 (SE10C) 高级软件工程师 (SE10D) 资深软件工程师 (SE20) 总工程师 (SE30) 测试线 （TE） 职务细分及编号 软件测试工程师 （TE10） 资深软件工程师 （SE20A） 总工程师 (SE30A) 见习生（测试） （TE10A） 助理软件测试工程 师 (TE10B) 软件测试工程师 (TE10C) 助需初入 助需熟练 需求初入 （RA10B10） 需求熟练 （RA10B20） 顾问初入 (RA20A10) 顾问熟练 (RA20A20) 高顾初入 (RA30A10) 高顾熟练 (RA30A20) 需求分析1 (RA40A10) 需求分析2 (RA40A20) 需求分析3 (RA40A30) 需求分析4 (RA40A40) 需求分析5 (RA40A50) 需求分析6 (RA40A60) 需求分析7 (RA40A70) 需求分析8 (RA40A80) 需求分析9 (RA40A90) 需求分析10 (RA40A100) 需求分析11 (RA40A110) 设计初入 (SD10A10) 设计熟练 (SD10A20) 高设初入 (SD20A10) 高设熟练 ((SD20A20)) 架构设计初入 (SD30A10) 架构设计熟练 (SD30A20) 见习生（开发） (SE10A10) 助软初入 助软熟练 助软优秀 软件初入 软件熟练 软件优秀 高软初入 高软熟练 高软优秀 资深初入 资深熟练 资深优秀 总工程师 (SE30A10) 见习生（测试） （TE10A10） 测试初入 测试熟练 测试优秀 软测初入 测试线 （TE） 软件测试工程师 （TE10） 软件工程师 （SME10） 软件维护 （SME） 技术支持工程师 （SME20) 项目经理 （PJ10） 软件测试工程师 (TE10C) 高级软件测试工程 师 (TE10D) 软件维护工程师（ 技术支持） 见习生（技术支持 (SME10A) ）(SME20A) 助理软件工程师（ 技术支持） （SME20B） 软件工程师（技术 支持）(SME20C) 高级软件工程师（ 技术支持） (SME20D) 见习生（项目经理 ）（PJ09A） 见习项目经理 （PJ10A） 项目经理 （PJ10B） 高级项目经理 （PJ10C） 资深项目经理 （PJ10D） 项目管理线 (PJ) 项目经理（PJ20） 项目经理（PJ20A） 见习生（顾问） （C05A） 咨询顾问 助理顾问 （C10） (CO7A) 咨询顾问 顾问线 高级行业顾问 高级行业顾问 （C10A） （C） （C20） （C20A） 资深顾问 政府行业资深顾问 (C25) (C25A) 行业/业务顾问总监 行业/业务顾问总监 (C30) (C30A) 见习售前工程师 售前工程师 (PSE10A) 售前工程师 (PSE10) 售前线 (PSE10B) 高级售前经理 高级售前经理 （PSE） (PSE20) (PSE20A) 行业/资深售前经理 行业/资深售前经理 (PSE30) (PSE30A) 见习生（系统） (SYE09A) 系统工程师 系统工程师 助理系统工程师 （SYE） （SYE10） (SYE09B) 系统工程师 （SYE10A） 项目经理(集成) 项目经理(集成) （IE10） （IE10A） 集成线（IE） 实施工程师 实施工程师 （IE20） （IE20A） BI工程师 软件工程师 BI工程师 (BI) (BI10) (BI10A) DBA 软件工程师 DBA (DB) (DB10) (DB10A) 用户体验设计师 用户体验设计师 用户体验设计师 (UED) (UED10) (UED10A) 软测熟练 软测优秀 高测初入 高测熟练 高测优秀 软件维护工程师 （技术支持） 助软初入（技术 见习生（技术支 (SME10A10) 支持） 助软熟练（技术 持）(SME20A10) （SME20B10） 支持） 助软优秀（技术 （SME20B20） 支持） 软件初入（技术 （SME20B30） 支持） 软件熟练（技术 (SME20C10) 支持） 软件优秀（技术 (SME20C20) 支持） 高软初入（技术 (SME20C30) 支持） 高软熟练（技术 (SME20D10) 支持） 高软优秀（技术 (SME20D20) 支持） (SME20D30) 见习生（项目经 见习项目经理初 理）（PJ09A10） 入者 见习项目经理熟 （PJ10A10） 练者 项目经理初入者 （PJ10A20） （PJ10B10） 项目经理熟练者 高级项目经理初 （PJ10B20） 入者 高级项目经理熟 （PJ10C10） 练者 资深项目经理初 （PJ10C20） 入者 资深项目经理熟 （PJ10D10） 练者 项目经理1 （PJ10D20） （PJ20A10） 项目经理2 （PJ20A20） 项目经理3 （PJ20A30） 项目经理4 （PJ20A40） 项目经理5 （PJ20A50） 项目经理6 （PJ20A60） 项目经理7 （PJ20A70） 项目经理8 （PJ20A80） 项目经理9 （PJ20A90） 项目经理10 （PJ20A100） 项目经理11 （PJ20A110） 见习生（顾问） （C05A10） 助理顾问 (CO7A10) 咨询顾问 高级行业顾问 （C10A10） （C20A10） 政府行业资深顾 行业/业务顾问总 问(C25A10) 监 见习售前工程师 (C30A10) (PSE10A10) 售前工程师 (PSE10B10) 高级售前经理 行业/资深售前经 (PSE20A10) 理 见习生（系统） (PSE30A10) (SYE09A10) 助理系统工程师 (SYE09B10) 系统工程师 （SYE10A10） 项目经理(集成) （IE0A10） 实施工程师 （IE20A10） BI工程师 (BI10A10) DBA (DB10A10) 用户体验设计师 (UED10A10) 50 51 52 53 54 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 45 50 51 52 53 54 55 56 57 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 培训线 (T) 项目业务线 （PB） UI (MD) CMMI （CMMI） 网管 （NM） 市场线 （MK） 培训助理 （T09） 培训专员 (T10) 培训讲师 (T20) 策划专员 (PB10) 助理 助理 （T09A） （T09A10） 培训专员 培训专员 (T10A) (T10A10) 培训讲师 培训讲师 (T20A) (T20A10) 策划专员 策划专员 见习生（多媒体 (PB10A) (PB10A10) 见习生（多媒体） ） 助理多媒体设计 （MD09A） 助理多媒体设计师 多媒体设计师 （MD09A10） 师 （MD10A） (MD10) 多媒体设计师 多媒体设计师 （MD10A10） 高级多媒体设计 (MD10B) (MD10B10) 高级多媒体设计师 师 CMMI过程改进助 (MD10C) CMMI过程改进助理 CMMI过程改进助理 (MD10C10) 理 CMMI过程改进工程 CMMI过程改进工 （CMMI10） （CMMI10A） CMMI过程改进工程师 （CMMI10A10） 师 程师 （CMMI20） 项目助理 项目助理 （CMMI20A） （CMMI20A10） 项目助理（CMMI30) （CMMI30A) （CMMI30A10) 系统维护员 系统维护员 系统维护员 (NM10) (NM10A) (NM10A10) 系统管理员 系统管理员 系统管理员 （NM20） （NM20A） （NM20A10） 见习生（市场） 见习生（市场） (MK10A) (MK10A10) 业务员 客户经理 (MK10B10) (MK10) 客户经理/产品经 理 高级客户经理/高 (MK10B20) 高级客户经理/高级 大客户经理 级产品经理 产品经理 (MK20) (MK20A10) (MK20A) 高级行业经理 (MK30) 渠道线（CH） 网络推广线 （NP) 人力资源 （HR） 财务线 (F) 行政线 （AD） 管理线 高级行业经理 (MK30A) 销售总监 行业销售总监 市场总监 市场总监 渠道助理 渠道助理 (CH10) (CH10A) 渠道专员 渠道专员 (CH20) (CH20A) 渠道经理 渠道经理 (CH30) (CH30A) 网络推广经理 网络推广经理 （NP10) （NP10A) 见习生（HR） 人力资源助理 （HR10A） 人力资源助理 （HR10） （HR10B） 人力资源专员 人力资源专员 （HR20） （HR20A） 招聘主管 招聘主管 （HR30） （HR30A） 人力资源主管 人力资源主管 （HR30） （HR30A） 见习生 见习生(财务) （F09） （F09A） 出纳 出纳 (F10) (F10A) 合同管理专员 合同管理专员 (F20) (F20A) 会计 费用会计 (F30) (F30A) 主管 会计主管 (F40) (F40A) 见习生 见习生 （AD09） （AD09A） 清洁 清洁 (AD10) (AD10A) 司机 司机 (AD20) (AD20A) 初级助理 初级助理 (AD30) (AD30A) 市场助理 市场助理 (AD35) (AD35A) 助理 助理 (AD40) (AD40A) 行政专员 行政专员 (AD50) (AD50A) 主任助理 主任助理 (AD55) (AD55A) 总经理助理 总经理助理 （AD56） （AD56A） 行政主管 行政主管 二级部门见习副经 （AD60) （AD60A) 二级部门见习副经理 理 （M101） 二级部门副经理 二级部门副经理 （M101A) （M201） （M201A) 二级部门经理 二级部门经理 （M205） （M205A) 二级部门副总监 二级部门副总监 （M301） （M301A) 二级部门总监 二级部门总监 （M305） （M305A) 高级行业经理 (MK30A10) 行业销售总监 市场总监 渠道助理 (CH10A10) 渠道专员 (CH20A10) 渠道经理 (CH30A10) 网络推广经理 （NP10A10) 见习生(HR) （HR10A10） 人力资源助理 （HR10B10） 人力资源专员 （HR20A10） 招聘主管 （HR30A9） 人力资源主管 （HR30A10） 见习生（财务） （F09A10） 出纳 (F10A10) 合同管理专员 (F20A10) 费用会计 (F30A10) 会计主管 (F40A10) 见习生 （AD09A10） 清洁 (AD10A10) 司机 (AD20A10) 初级助理 (AD30A10) 市场助理 (AD35A10) 助理 (AD40A10) 行政专员 (AD50A10) 主任助理 (AD55A10) 总经理助理 （AD56A10） 行政主管 二级部门见习副 （AD60A10) 经理 二级部门副经理 （M101A10) （M201A10) 二级部门经理 （M205A10) 二级部门副总监 （M301A10) 二级部门总监 （M305A10) 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 47 49 52 52 52 52 80 81 82 83 84 一级部门见习副经 一级部门见习副 一级部门见习副经理 理 经理 85 （M401） 一级部门副经理 一级部门副经理 一级部门副经理 （M401A) （M401A10) 86 （M501） （M501A) （M501A10) 总经办主任 总经办主任 总经办主任 （M601） （M601A) （M601A10) 88 一级部门经理 一级部门经理 一级部门经理 管理线 （M605） （M605A) （M605A10) 一级部门副总监 一级部门副总监 一级部门副总监 （M） （M701） （M701A) （M701A10) 90 事业部副总经理 事业部副总经理 事业部副总经理 （M705） （M705A) （M705A10) 一级部门总监 一级部门总监 一级部门总监 （M801） （M801A) （M801A10) 91 事业部总经理 事业部总经理 事业部总经理 （M805） （M805A) （M805A10) 资深顾问 资深顾问 资深顾问 （M45） （M45A） （M45A10） 营销总监 营销总监 营销总监 96 （M60） （M60A） （M60A10） 技术总监 技术总监 技术总监 （M70） （M70A） （M70A10） 副总经理 副总经理 副总经理 99 (M80) (M80A) (M80A10) 总经理 总经理 总经理 100 (M90) (M90A) (M90A10) 备注：主任、经理及以上职位没有具体细分职位数，为职级数统计方便，暂以80为起点
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职位职级与任职资格体系
岗位层级与任职资格 目录 1. 业务背景与价值 2. 项目整体思路 3. 项目成果应用 4. 项目组织保障与计划 第一部分 业务背景与价值 1 、业务背景与价值 1.1 背景与问题 对于高科技企业，在快速发展过程中会经历不同的阶段，在不同阶段均会面临较大的管理挑战，需要通过管理提升有效助力业务发展。 阶段 1 ：确立市场地位 管 理 挑 战 阶段 2 ：扩大市场领先地位 阶段 3 ：蜕变商业模式 • 找准方向和合适领军者； • 管理体系往往是建立在“应急”的基础 上。 • 领导力薄弱及人才短缺 • 运营效率下降 • 管理体系难以匹配新的商业模式和各个 管理单元之间缺乏协同 一般不需要建立复杂的管理体系，强调灵 活性 如何构建规范的管理体系是本阶段企业的 重中之重 本阶段企业应重点关注管理体系的调整 1 、业务背景与价值 1.1 背景与问题 研发当前面临的问题： 1. 无正式的发展通道，员工职业发展缺少路径； 2. 员工对自身的能力状况，及公司未来的发展要求，缺乏认知，只知道干活； 3. 薪酬水平缺乏业界对标，整体定位不清楚。 业务发展现状 人力资源问题聚集 可能存在的风险 对 HR 的触动？ 目前缺少统一的职级体系，因此也 1. 企业的持续增长，需要给 予员工充分的发展空间和 目前没有明确的职级体系， 由此也缺少职级体系不薪 合理的物质和精神激励， 建立明确的职业发展通道， 酬的挂钩 以保留员工和激发员工活 2. 近年业务规模稳定增长， 引入了很多来自优秀企业 薪酬体系尚未与市场薪酬 进行比对 的中高层管理人员，呼吁 更专业更科学的 HR 管理 3. 人员数量增多，人员定薪 已打破原有薪酬体系，薪 酬管理规范性亟待加强 目前薪酬体系没有与市场的企业进 行有效地比对，这容易造成薪酬与 市场脱节，造成核心人才在市场上 可以获得高于现在较多的薪酬，使 得核心人才流失 平台 人岗匹配工具缺失，不能很好对员 任职资格体系未建立 如何设计兼顾 工技能“贴标签”，职业通道缺乏 导致无法对人才成长牵引 一的岗位说明书，使用外部咨 询公司的专业职位评估工具对 职位价值进行衡量，建立职级 内部公平性和 外部竞争力的 对薪酬现状进行外部竞争力和 职级和薪酬体 内部公平性分析，结合战略和 文化，明确付薪理念和薪酬策 系？如何设计 略；设计薪酬架构，并进行薪 易造成人员内部公平性感相对较差， 造成流失 力 梳理和规范岗位体系，形成统 缺乏相应的职级与薪酬的对应性， 无法判断不同人员的薪酬是否充分 体现其岗位和人员带来的价值，容 可能的改进措施 员工的职业发 体系（职级体系） 酬套改与测算，拟定薪酬管理 实现的目标 根据业务发展和组织设置状况 梳理岗位体系，建立以岗位价 值为基础的级别体系，体现岗 位间职责大小与能力要求的差 异，使“以岗定薪”与“市场 对标”成为可能 建立体现职位价值差异，与外 部市场有效对接的薪酬体系， 保证薪酬的外部竞争力和内部 公平性，解决谈判式薪酬带来 的问题 制度（薪酬体系） 建立各职位类职业发展通道， 晋升与人才选拔：合适的人安 展路径及标准？ 设计任职资格标准和实施任职 资格认证（任职资格体系） 排在合适的职位 胜任力培养：支撑、牵引员工 能力的提升 1 、业务背景与价值 1.2 认识职位评价——本质 职位价值评价是确定内外部公平的基础； 在职位评估之前，组织结构图反应的仅仅是职位的从属关系，不同职位对于企业的重要度无法在图中得到体现； 在职位评估之后，职位的价值根据统一的标准进行衡量，职位的层级与职位的价值不存在任何关联。 人员能力 职位责任 核心价值观 职位评价 内部公平 外部公平（竞争性） 识别核心岗位 薪酬结构确定 薪酬 / 奖金分配规则 人才吸引策略 1 、业务背景与价值 1.2 认识任职资格——本质 任职资格管理是为实现企业战略目标（包括企业财务指标和非财务指标），根据企业组织要求（包括业务模式、业务流程和组织结构）， 对员工的工作能力（包括知识、技能、经验、素质要求）、工作行为与结果（包括工作活动、行为规范和工作质量等）实施的系统管理。 1. 任职资格标准源于组织战略目标实现所需要的核心能力； 2. 任职资格标准聚焦员工的知识、技能及素质的准备度，强调员工素质适应未来需要； 3. 任职资格标准关注员工的行为和结果，关注员工在实际工作中做了什么，输出什么样的结果。 投入 意愿 需要 动机 知识、技能 经验、素质 过程 工作 过程 （行为） 产出 工作 绩效 （结果） 绩效管理 / 价 值评价 薪酬激励 / 价 值分配 1 、业务背景与价值 1.3 业务价值——公司 随着企业的规模不断扩大，要避免组织臃肿和人才结构的混乱，不能很好的支撑组织发展； 依据业务需要，建立、优化不同层级人才结构，确保公司、业务部门的人才结构符合企业发展、部门人才管理梯队 建设的需要，提升人才管理的系统性。 多条职业发展通道，优化人才结构，加强 核心人才队伍建设，使核心骨干力量队伍 能有力支撑公司业务快速稳定发展。 金字塔型 / 断层型人才梯队结构 橄榄型人才梯队结构 1 、业务背景与价值 1.3 业务价值——管理者 无法衡量，就无法管理。任职管理为人才选拔提供事实依据及评价标准，使合适的人到合适的岗位，激励更加准备到位； 任职资格是人才成长的组织保障机制，通过该体系的建立和应用，逐步实现人才的有机增长，由此形成企业内部“能人”的批 量生产； 构建“优秀经理人 + 优秀专家”的人才结构，“各司其职”，促进员工职业发展，提升组织效率。 职 位 任职者 1 、业务背景与价值 1.3 业务价值——员工 打通专业人员职业发展通道，为专业人员的职业发展提供 HR 制度支持； 改变千军万马挤“独木桥”（管理通道）的局面，让合适的人做合适的事，确保人岗匹配； 打通管理通道与专业技术通道的转换机制，实现人才合理流动。 1 、业务背景与价值 1.3 业务价值——企业、员工双赢 任职资格建设旨在通过建立职业发展通道，明确任职标准，建立能力评价、结果应用机制，将企业成功需要的能力层层分 解，并传递至每一个岗位，每一位员工； 随着员工的能力不断提升并得到认可，员工个人的职业得到发展，企业从员工个人发展中获得了企业所需要的核心能力。 经营目标 结果 核心能力 企业竞争力 满意的客户 任职要求 员工发展 员工敬业 基于能力 的人才战略 1 、业务背景与价值 1.4 企业对标——华为 华为公司价值评价体系 员工的职位职级体系 完善的职业发展序列（职位 - 职级对照表） 职级 定义 职位族 技术族 营销族 营销族 23 级 愿意领导者 职位类 软件类 战略规划类 客户直销类 22 级 领域发展领导者 22 …… …… …… 21 级 领域权威 21 …… …… …… 20 级 资深专家 20 …… …… …… 19 …… …… …… 19 级 专家 18 主任工程师 高级营销经理 A 资深客户经理 18 级 准专家 17 高级工程师 A 高级营销经理 B 高级客户经理 17 级 关键贡献者 16 级 团队贡献者 16 高级工程师 B 营销经理 A 中级客户经理 15 级 独立贡献者 / 初步的团队贡献 者 15 工程师 A 营销经理 B 初级客户经理 14 工程师 B 工程师 销售工程师 14 级 初步的贡献者 13 助理工程师 助理工程师 助理销售工程师 13 级 例行工作执行者 注：资料来源《华为新员工入职引导培训学员手册》。 第二部分 项目整体思路 2 、项目整体思路 2.0 项目整体思路 项目目标： 1. 建立公司分成分类的职位体系，以及员工职业发展通道 2. 完成公司职位评价，建立相对公平的职位价值体系，将结果应用到薪酬中 3. 建立公司任职资格管理体系，初步实现员工培养、员工发展、员工激励有效联动 2 、项目整体思路 2.0 项目整体思路 2 、职位价值评估 1 、职位体系设计 （引入外部咨询公司） 1 2 关 键 交 付 物 建体系：职位体系建设，主 定位置：在各 BU/ 各部门分别 要包括职位层级设计，职位 选取标杆职位进行职位评级， 族群、序列设计，职位图谱 结合职位图谱，作为人岗匹配 和称谓体系设计 的依据 职位分层（ HR ） 职位分类（ HR ） 职业发展通道 （ HR ） 3 职位评估与薪酬体系 优化 职位体系设计 5 大 里 程 碑 3 、任职资格管理建设 职位等级体系（咨询公 司） 薪酬体系（咨询公司） （ HR 内部团队实施） 4 任职资格标准 设计 5 任职资格等级 认证 建标准： * 任职资格标准构成； 认证：等级认证流程与方；任 任职资格标准设计；流程及各 职资格评价组织；资格等级评 步骤；任职资格标准评审 定及应用 任职资格管理 与应用 应用：人岗匹配、招聘、培训、 绩效、薪酬等模块和任职资格 体系完整对接，进行全面的人 力资源管理 任职资格标准模板 （ HR ） 任职资格等级认证结果 （ HR ） 人力资源全模块运用 （ HR ） 2 、项目整体思路 2.0 项目整体思路 2 、职位价值评估 1 、职位体系设计 （引入外部咨询公司） 1 2 关 键 交 付 物 3 职位评估与薪酬体系 优化 职位体系设计 5 大 里 程 碑 建体系：职位体系建设，主 定位置：在各 BU/ 各部门分别 任职资格标准 建设 能的能力提升培训 族群、序列设计，职位图谱 结合职位图谱，作为人岗匹配 步骤；任职资格标准评审 和称谓体系设计 的依据 职位分类（ HR ） 职业发展通道 （ HR ） 职位等级体系（咨询公 司） 薪酬体系（咨询公司） 任职资格标准 培训 培训：基于专业知识和专业技 任职资格标准设计；流程及各 5 建标准： * 任职资格标准构成； 选取标杆职位进行职位评级， 职位分层（ HR ） （ HR 内部团队实施） 4 要包括职位层级设计，职位 3 、任职资格管理建设 任职资格等级 认证与应用 认证：等级认证流程与方；任 职资格评价组织；资格等级评 定及应用应用：人岗匹配、薪 酬 任职资格标准模板 （ HR ） 任职资格标准培训（业务 部门） 任职资格等级认证结果 （ HR ） 人力资源全模块运用 （ HR ） 2 、项目整体思路 职位体系 设计 2.1 项目整体思路——职位体系和职业发展通道 职位评估与 薪酬优化 任职资格 标准 任职资格 认证 技术类专业人员的发展通道 跨到管理通道发展 专业通道内部或专业通道间发展 总监层 专家工程师 经理层 主任工程师 高级工程师 工程师 助理工程师 其他 专业 类别 任职资格 应用 2 、项目整体思路 职位体系 设计 2.1 项目整体思路——职位体系和职业发展通道 职位评估与 薪酬优化 任职资格 标准 任职资格 认证 任职资格 应用 职位图谱（未考虑相对价值） 职位 管理 族 族 技术族 市场族 操作 族 专业族 技术 营销 销售 技术 订单 人力 运作 项目 质量 软件 硬件 结构 测试 客服 计划 采购 物流 法务 行政 财经 层级 管理类 管理 销售类 行销类 产品类 策划 支持 支持 管理 资源 IT 类 管理 管理 管理 操作类 类 类 类 类 类 类 类 类 类 类 类 类 类 类 类 类 类 类 类 类 副总裁 专家 专家 5 资深 资深 资深 资深 资深 资深 资深 资深 资深 资深销售 资深行 资深产 业务 业务 业务 业务 业务 业务 业务 业务 业务 业务 业务 业务 总监 工程 工程 工程 工程 工程 工程 工程 项目 工程 总监 销总监 品总监 总监 总监 总监 总监 总监 总监 总监 总监 总监 总监 总监 总监 师 师 师 师 师 师 师 总监 师 4 主任 主任 主任 主任 主任 主任 主任 主任 行销总 产品总 专业 专业 专业 专业 专业 专业 专业 专业 专业 专业 专业 专业 项目 经理 工程 工程 工程 工程 工程 销售总监 工程 工程 工程 监 监 经理 经理 经理 经理 经理 经理 经理 经理 经理 经理 经理 经理 总监 师 师 师 师 师 师 师 师 3 高级 高级 高级 高级 高级 高级 高级 资深 高级 资深销售 资深行 资深产 工程 工程 工程 工程 工程 主管 主管 主管 工程 主管 主管 主管 主管 主管 主管 主管 主管 工程 主管 项目 工程 经理 销经理 品经理 师 师 师 师 师 师 师 经理 师 2 工程 工程 工程 工程 师 师 师 师 销售经理 行销经 产品经 工程 工程 项目 工程 专员 专员 专员 专员 专员 专员 专员 专员 专员 专员 专员 专员 理 理 师 师 经理 师 二级 助理 助理 助理 助理 工程 工程 工程 工程 师 师 师 师 助理 助理 助理 助理 助理销售 助理行 助理产 助理 助理 助理 工程 助理 助理 助理 助理 助理 助理 助理 助理 工程 助理 项目 工程 经理 销经理 品经理 师 师 经理 师 一级 1 专家 专家 专家 专家 专家 例 举 6 2 、项目整体思路 2.1 项目整体思路——职位体系和职业发展通道 职位体系 设计 职位评估与 薪酬优化 任职资格 标准 任职资格 认证 任职资格 应用 技术族 软件类 硬件类 结构类 职位：系统、通信、应用…… 职位：基带、音频、 PCB…… 职位：结构、 CMF 、 MQA…… 软件专家 硬件专家 结构专家 1 、主任系统软件工程师 2 、主任通信软件工程师 3 、主任应用软件工程师 …… 1 、主任基带工程师 2 、主任音频工程师 3 、主任天线工程师 …… 1 、高级系统软件工程师 2 、高级通信软件工程师 3 、高级应用软件工程师 …… 1 、高级基带工程师 2 、高级音频工程师 3 、高级 PCB 工程师 …… 1 、系统软件工程师 2 、通信软件工程师 3 、应用软件工程师 …… 1 、基带工程师 2 、音频工程师 3 、 PCB 工程师 …… 1 、助理系统软件工程师 2 、助理通信软件工程师 3 、助理应用软件工程师 …… 1 、助理基带工程师 2 、助理射频工程师 3 、助理天线工程师 …… 1 、主任结构工程师 2 、主任 CMF 工程师 3 、主任 MQA 工程师 …… 1 、高级结构工程师 2 、高级 CMF 工程师 3 、高级 MQA 工程师 …… 1 、结构工程师 2 、 CMF 工程师 举例 3 、 MQA 工程师 …… 1 、助理结构工程师 2 、助理 CMF 工程师 3 、助理 MQA 工程师 …… 2 、项目整体思路 职位体系 设计 2.1 项目整体思路——职位体系和职业发展通道 基于领导力的 系列培养 职位评估与 薪酬优化 任职资格 标准 基于任职资格的 专业能力提升 管理通道 专业通道 Level 7 副总裁 专家 Level 7 Level 6 总经理 / 总监 主任 Level 6 Level 5 经理 高级 Level 5 1至2年 蜕变计划 -6 至 0 个月 校园加速度计划 新 工程师 / 专员 助工 / 助理 生 2至3年 突破计划 0 至 6 个月 软着陆计划 任职资格 认证 任职资格 应用 2 、项目整体思路 职位体系 设计 2.2 项目整体思路——职位评估与薪酬体系优化 职位评估与 薪酬优化 任职资格 标准 任职资格 认证 任职资格 应用 职位价值等级 管理类 项目类 软件类 法务类 硬件类 营销类 销售类 采购类 质量类 操作类 22 IV 21 III VI 20 III V 19 I IV VI 18 III 17 II V VI 16 I V V IV V IV IV 13 12 纵向分级 15 14 11 10 岗位评估 V IV III V V IV IV 横向分类 III II I III III II II I I 8 I I III III II IV III II 9 IV III II II I I II I 2 、项目整体思路 2.3 项目整体思路——任职资格标准建设 职位体系 设计 职位评估与 薪酬优化 任职资格 标准 学历 基本条件 用于初步判断是否可以申请 一定级别的资格 任职资格 标准体系 专业经验 绩效 行为 核心资格标准 知识 / 技能 衡量能否获得资格的主要标尺 素质 参考项 对资格标准认证结果的调整 文化认同 品德 任职资格 认证 任职资格 应用 2 、项目整体思路 2.3 项目整体思路——任职资格标准建设 行为 职位体系 设计 职位评估与 薪酬优化 任职资格 标准 任职资格 认证 - 做了什么，做的怎样，是否一贯如此 技能 知识 价值观 社会角色 自我形象 个性 品质 动机 - 做好本职工作需要掌握的知识和技能 - 做好本职工作需要具备的潜在素质 任职资格 应用 2 、项目整体思路 2.3 项目整体思路——任职资格标准建设 行为模块 / 层级 客户市场分析 销售计划 与执行 客户沟通 与关系维护 合同谈判 数据分析 与报告撰写 辅导他人 助理 主管 专业经理 职位体系 设计 职位评估与 薪酬优化 高级经理 任职资格 标准 任职资格 认证 任职资格 应用 资深专业经理 1 、收集、分析有关区域市场、产品、竞争对手及 在别人指导下： 1 、整理、更新并分析 客户的活动信息并形成报告 1 、整理、更新并分 客户与市场方面的信息，2 、拜访客户，并撰写客户分析报告（包括客户需 析客户与市场方面的 建立并维护数据库 求、客户分类等） 信息，建立并维护数 3 、建立所负责客户的合同档案并进行信息的整理 据库 与更新 在别人指导下： 1 、执行销售计划 1 、基于团队计划参与制订并执行个人销售计划 1 、执行销售计划 2 、协助执行销售市场 2 、参与市场活动的组织、策划和产品销售促进相 2 、协助执行销售市 运作，严格执行品牌推 关活动 场运作，严格执行品 广计划 3 、负责市场活动相关领域内容的宣讲 牌推广计划 1 、定期与小型客户进 在别人指导下： 1 、定期与客户进行拜访，并指导代表进行客户协 行拜访和沟通 将客户信息进行整理 访 2 、将客户信息进行整 与归档 2 、基于客户需求，针对性地介绍产品或相关案例 理与归档 3 、响应客户需求和 并制订针对性的解决方案 3 、响应客户需求和闻 闻讯 3 、分析、解读客户需求，对客户进行深度开发 讯 1 、收集、分析有关区域市场、产品、竞争对手及客 户的活动信息并形成报告 2 、拜访客户，并撰写客户分析报告，提供建议和解 决方案 3 、建立所负责客户的合同档案并进行信息的整理与 更新 1 、分析、监控区域市场信息并进行核心客户识别 2 、基于数据分析指导客户销售，制定并改善本区 域的销售策略 3 、建立所负责客户的合同档案并进行信息的整理 与更新 1 、基于团队计划，制订并执行个人销售计划 2 、组织市场活动的、策划和产品销售促进相关活动 3 、负责市场活动相关领域内容的宣讲 1 、基于团队计划，制订个人销售计划 2 、为市场策略的制订提供专家建议 3 、为宣讲材料的制作提供建议，并参与现场宣讲 在别人指导下： 1 、协助准备合同 审核客户资质，跟进 2 、审核客户资质，跟 合同签署流程 进合同签署流程 1 、独立准备合同 2 、审核客户资质，跟进合同签署流程 3 、协助促进客户订单的达成 1 、协助准备合同 2 、审核客户资质，跟进合同签署流程 3 、协助促进客户订单的达成 在别人指导下： 1 、搜集、整理、统计 1 、分析、提炼所收集信息及数据 搜集、整理、统计内 内外部的相关数据信息， 2 、基于报告框架，独立完成或参与完成报告撰写 外部的相关数据信息 协助完成相关销售分析 3 、独立完成常规性的销售分析报告 报告 1 、指导低层级人员的工作 2 、对低层级人员实施任职资格评估 例 举 1 、定期与客户进行拜访，并指导代表进行客户协访 2 、基于客户需求，针对性地介绍产品或相关案例并 制订针对性的解决方案 3 、分析、解读客户需求，对客户进行深度开发 1 、与客户建立长期合作伙伴关系 2 、基于客户需求，针对性地介绍产品或相关案例 并整合客户资源制订相应解决方案 3 、分析、解读数据，对客户进行深度开发 4 、搭建客户管理系统，对客户进行归类管理 1 、根据客户特点和具体情境，制定谈判策略 2 、独立完成所负责客户的合同谈判 3 、促进客户订单的达成 1 、独立或指导他人完成相关销售分析报告，对报 1 、依据数据分析结果，给出有建设性的意见或建议， 告质量进行监控、审核，并提出优化建议和修改方 并被采纳 案 3 、独立完成复杂的销售分析报告 2 、监控相关销售数据的表现，识别异常并反馈 1 、指导低层级人员的工作 2 、对低层级人员实施任职资格评估 1 、系统化实施培训，进行经验总结及推广，系统 提升业务团队专业水平 2 、对低层级人员实施任职资格评估 2 、项目整体思路 职位体系 设计 2.3 项目整体思路——任职资格标准建设 职位 通信 技能类 技能点 职位评估与 薪酬优化 任职资格 标准 任职资格 认证 任职资格 应用 职位层级（如有知识级别区别请填入数字如 "S3" ） 助理工程师 工程师 高级工程师 主任工程师 专家工程师 首席软件专家 首席科学家 S2 S2 S2 S2 S2 S1 S2 S2 S1 S1 S3 S3 S3 S3 S3 S2 S3 S3 S2 S2 S3 S3 S3 S3 S3 S3 S3 S1 S2 S3 S1 S1 S1 S2 S1 S1 S1 S2 S2 S3 S2 S2 S2 S3 S3 S3 S3 S3 S3 S3 S3 S3 S3 S3 S3 小区切换、位置更新 S1 S2 S3 S3 S3 2/3G 互操作 S1 S2 S3 S3 S3 eclipse/VC 等开发工具 调试工具 编译环境使用 (ubuntu) C/C++/JAVA 编程 通信 _ 基础 设计工具 架构设计能力 英文阅读 通信日志分析 QXDM 日志分析能力 嵌入系统调试工具（ Openice 、 Trace32 ） 通用通信仪器仪表基本使用和性能指标 （ CMU200/8960) 协议一致性测试系统 (C2K ATS) 数据性能测试系统 (C2K ATS) 通信 _ 模块 协议 trace 分析 弱信号分析 脱网分析 掉话分析 S1 S1 S1 S1 S1 S1 S1 举例 2 、项目整体思路 2.3 项目整体思路——任职资格标准建设 职位体系 设计 职位评估与 薪酬优化 任职资格 标准 将职位与标准结合，形成标准体系 企业发展目标实现与员工职业发展 客服类 ………… 职位专业知识 营销类 ………… 职位专业知识 ……… ………… 举例 职位专业知识 职位专业标准 客户关系管理； 项目管理； IT 基础； 流程管理； 职位专业标准 营销管理； 品牌管理； 市场分析； 营销策划； 职位专业标准 直销管理； 品牌管理； 市场分析； 客户关系管理； 职位类通用行为标准 客户关系营建能力； 项目管理能力； 信息技术能力； 流程分析与应用能力； 职位类通用行为标准 营销策划实施能力； 渠道管理能力； 市场信息分析能力； 渠道策划建设能力； 职位类通用行为标准 营销策划实施能力； 销售业务管理能力； 市场信息分析能力； 客户关系管理能力； 通用素质、专业素质、基本资质 任职资格 认证 任职资格 应用 2 、项目整体思路 2.3 项目整体思路——任职资格标准建设 – 类别定义 – 层级概述 – 基本资质 – 业绩标准 – 行为标准 – 知识 / 技能标准 – 素质标准 – 附则 职位体系 设计 职位评估与 薪酬优化 任职资格 标准 任职资格 认证 任职资格 应用 2 、项目整体思路 2.4 项目整体思路——任职资格认证 职位体系 设计 职位评估与 薪酬优化 任职资格 标准 任职资格 认证 任职资格 应用 任职资格认证的原则： 评聘结合：任职资格认证成绩作为职称评聘的直接依据； 综合评估：综合评估多项能力，重点考虑业绩、技能； 强制分布：强制分布各等级人才，建立人才梯队，确保人才比例的合理性； 动态管理：能上能下，杜绝终身制，确保人力资源的活力。 任职资格认证的目的： 通过任职资格认证，建立公司产品类员工能力档案，时刻关注产品类员工在各个能力子项、综合能力上的优势和不 足，为人力资源管理的“选” 、“用”、“留” 、“育”决策提供依据，充分发挥任职资格在人力资源管理中的 基础作用。 2 、项目整体思路 职位体系 设计 2.4 项目整体思路——任职资格认证 职位评估与 薪酬优化 职位任职 资格标准 -----学习资格标准 主管辅导 参加培训 积极承担工作任务 注重经验积累 任职资格 XX 类 X 级 X 等 改进提升 / 结果应用 获得资格 申请资格认证 任职资格 标准 任职资格 认证 任职资格 应用 2 、项目整体思路 职位体系 设计 2.4 项目整体思路——任职资格认证 职位评估与 薪酬优化 任职资格 标准 任职资格 认证 任职资格 应用 任职资格标准中的不同模块的认证方式不一样 评估方式 评估项目 评估内容 基本资质 绩效等级 助理营销经理 营销经理 高级营销经理 资深营销经理 营销专家 专业年限 / 司龄 / 学历 评估 / 审核 评估 / 审核 评估 / 审核 评估 / 审核 评估 / 审核 近一 / 两年绩效评估 评估 / 审核 评估 / 审核 评估 / 审核 评估 / 审核 评估 / 审核 知识 任职资格中规定的知识 考试 考试 / 答辩 考试、关键事件（集中评审） / 答 辩 现场答辩 现场答辩 技能 任职资格中规定的技能 考试 考试 / 答辩 考试、关键事件（集中评审） / 答 辩 现场答辩 现场答辩 行为 行为 任职资格中规定的行为 无 现场答辩 现场答辩 现场答辩 现场答辩 胜任素质 胜任素质 任职资格中规定的素质 上级 / 项目经理评 估 上级 / 项目经 理评估 上级 / 项目经理评估 360 度评估 360 度评估 知识 技能 2 、项目整体思路 2.4 项目整体思路——任职资格认证 职位体系 设计 职位评估与 薪酬优化 任职资格 标准 任职资格 认证 任职资格认证的计分方式（ 1 ） 评价项 基本资质 绩效等级 权重 10% 30% 评价细项 评价项说明 评估得分 专业年限 根据工作年限计算得分 80 司龄 根据在公司的司龄计算得分 60 学历 根据最高学历毕业时间计算 70 考核等级 取最近一 / 两年考核成绩 100 考核等级 得分 学历 得分 A 100 博士 100 B+ 80 硕士（双学士） 80 B 60 学士 60 C/D 0 学士以下 40 司龄 得分 专业年限 得分 P2≥8 100 P1≥10 100 6≤P2 ＜ 8 70 8≤P1 ＜ 10 80 3≤P2 ＜ 6 40 6≤P1 ＜ 8 60 3≤P1 ＜ 6 40 1≤P2 ＜ 3 20 1≤P1 ＜ 3 20 P2 ＜ 1 0 P1 ＜ 1 0 任职资格 应用 2 、项目整体思路 2.4 项目整体思路——任职资格认证 职位体系 设计 职位评估与 薪酬优化 任职资格 标准 任职资格 认证 任职资格 应用 任职资格认证的计分方式（ 2 ） 评价项 权重 评价细项 专业知识与技能 行为能力 30% 技术攻关能力 体系建设能力 知识技能 突出贡献（加 分项） 30% - 知识技能 个人突出贡献 评价项说明 评估得分 指对个人对专业技术知识掌握和理解程度，以及运用专业知识、技能解决问题的能力 90 攻克技术难关的能力 75 对研发支撑平台 ( 如业务流程、制度规划，体系搭建等 ) 的系统性规划，塑造可复制性强的组 织能力 考察员工实际工作中的知识技能 80 85 参评人列举过去的 1 年中 1-2 件由自己牵头或作为核心成员参与的项目或工作，说明对公司 或体系的贡献。例如：牵头了哪些流程的梳理，取得了怎样的成效；牵头推动了及时交付、质 视情况， 1-5 分不等 量改进、流程改进、业务创新、效率提升、成本节约等哪方面问题的改善等 2 、项目整体思路 职位体系 设计 2.4 项目整体思路——任职资格认证 职位评估与 薪酬优化 任职资格 标准 任职资格 认证 任职资格 应用 任职资格认证的计分方式（ 3 ） 通过任职资格认证，建立每一位员工认证成绩档案，时刻关注每一位员工的能力成长； 将任职资格认证工作常态化，认证成绩作为人才管理“选”、“育”、“用”、“留”各项决策的依据。充分发挥任职资格在人力资源管理中 的基础作用。 评价项 权重 评价细项 评估得分 专业年限 80 司龄 60 学历 70 业绩 100 基本资 10% 质 绩效等 30% 级 评价项 权重 评价细项 评估得分 知识 技能 30% 30% 专业知识与技能 技术攻关能力 90 75 体系建设能力 80 行为要项 85 个人突出贡献 视情况， 1-5 分 不等 行为 突出贡献 - （加分项） 举例 姓名 专业 绩效 知识 学历 司龄 素质 年限 成绩 技能 （ 20% 加分项 综合得分 （ 10% （ 5% （ 10% （ 30% （ 25% ） ） ） ） ） ） 小李 80 70 100 80 85 78 - 82.35 小刘 60 100 80 60 87 88 2 76.35 小王 60 40 60 100 75 85 - 79.75 小张 40 40 40 80 80 75 3 69 等级 级别要求 实际水平 标准 知识 知识 技能 技能 素质 素质 2 、项目整体思路 职位体系 设计 2.4 项目整体思路——任职资格认证流程与决策 职位评估与 薪酬优化 任职资格 标准 任职资格 认证 任职资格认证的程序与决策：“三权分立”原则 1 ）业务部门与员工提出申请； 2 ）人力资源管理部进行资格审查并组织专家团进行评估； 3 ）依据评估结果，提交项目指导委员会进行审议并决策； 4 ）人力资源管理部发布最终结果。 提名权 评估权 决策权 专家团现场评估 业务部门与员工提 出申请 人力资源管理部审 核 人力资源管理部线 下测评 任职资格决策委员 会决策 任职资格 应用 第三部分 项目成果应用 3 、项目成果应用 职位体系 设计 3.0 项目成果应用 职位评估与 薪酬优化 任职资格 标准 任职资格 认证 任职资格 应用 企业对人的管理由“人事管理”到“人力资源管理”再到“人力资本管理”，这一演化过程由对“事”的关注逐渐转向对“人” 的关注，关注如何有效对企业中的“人”进行投资和开发，并最终从中获益； 无法衡量就无法管理，企业对人的投资与开发首先需要建立起一套如何衡量的机制，用科学的工具与方法时刻关注员工的能力状 况，并以此为依据采取有对性的举措。 怎样回报 怎样选用人才 组织的人才梯队 绩效管理 薪酬 任职管理 招聘 继任计划 怎样评价员工 选拔 培训开发 判断候选人资格 职位的培训需求 3 、项目成果应用 职位体系 设计 3.1 项目成果应用——薪资 职位评估与 薪酬优化 工资的支付依据 3P ： Position 、 People 、 Performance ； 通过职位评价，确保不同职位的价值内外部相对公平； 任职资格体系为基于能力的薪酬提供依据，同时也为差异化的激励基础。 级别 级别三 级别二 级别 上层地带 贡献最多 中层地带 级别一 平均贡献 下层地带 薪资级别 ( 薪资机会 ) 市场薪资 + 能力层级 ( 薪资目标 ) 贡献 ( 实际薪资 ) 任职资格 标准 任职资格 认证 任职资格 应用 3 、项目成果应用 职位体系 设计 3.1 项目成果应用——晋升与职业发展 职位评估与 薪酬优化 任职资格 标准 任职资格 认证 任职资格体系是员工晋升与职业发展的基础和保障； 任职资格认证结果与晋升关系，类似于考驾照和开车的关系。 专业类员 工依据自 身素质结 构及爱好， 可转入管 理通道， 同时亦可 以转回专 业通道 M5 5 M4 4 M3 3 管理类 …… T5 T4 T3 T2 T1 …… 5 4 3 2 1 专业类 任职资格管理系统（平台） 新人 专业类员 工依据个 人素质结 构及爱好， 可选择在 专业类通 道中发展 首先进入专业 类跑道 任职资格 应用 3 、项目成果应用 3.2 项目成果应用——人才培养与梯队建设（ 1 ） 职位体系 设计 职位评估与 薪酬优化 任职资格 标准 任职资格 认证 任职资格 应用 后备及核心人才管理让管理者如此“伤透脑筋”，归根结底是我们缺乏标准及有效的管理手段。后备及核心人才管理是对员 工能力的管理，无法衡量就无法管理，后备及核心人才管理一定要做到有的放矢。 素质 素 质 评 价 绩效低 绩效中 绩效高 依据任职资格认证成绩，将后备及核心人 潜力大 潜力大 潜力大 8% 24% 8% 才素质现状根据绩效评价分数和能力评价 绩效低 绩效中 绩效高 潜力中 潜力中 潜力中 4% 22% 16% 绩效低 绩效中 绩效高 潜力小 潜力小 潜力小 2% 8% 12% 绩效评价 绩效 构建人才地图…… 分数进行分类，明确后续选拔、任用、培 养的方向。 素质 跟踪 明星 超级明星 监控 适合现在的 岗位 明星 出局 监控 跟踪 绩效 3 、项目成果应用 3.2 项目成果应用——人才培养与梯队建设（ 2 ） 职位体系 设计 职位评估与 薪酬优化 任职资格 标准 任职资格 认证 通过个人的差距和技能优劣分析，找到个人的差距。 IDP 个人发展计划 姓名 所属部门 岗位 自我认知 需要改进的项目 维度 需要改进的项目 得分 备注 系统性支持 挑战性经历 层级 360 问卷 及反馈 专家 授课 企业 交流 持续 辅导 主题 任务 实践 项目 轮岗 副总 √ √ √ √ √ 总监 √ √ √ √ √ √ √ 经理 √ √ √ √ 住软 √ √ √ 针对需要改进的项目，应采取的行动 维度 关键行动 完成时间 员工本人对各项行动完成情况的总结 签字： 日期 主管领导对员工各项活动完成情况的总结 签字： 日期： √ 任职资格 应用 3 、项目成果应用 职位体系 设计 3.3 项目成果应用——培训发展 职位评估与 薪酬优化 任职资格 标准 任职资格 认证 任职资格 应用 基于任职资格标准的培训资源建设，能提高培训的针对性，改变培训“散打”的局面，更利于培训结果的转化。 素质标准 行为标准 知识技能 大类 小类 级别１ 级别２ 级别３ 专家工程师 举例 专业 课件 知识 名称 主任工程师 高级工程师 员工应该 具备的素质能力 员工满足工作要求 需要拥有的行为 针对不同职位 层级，研发人员 需要具备的知识 和技能 《拍照流程》 《音视频格式 《录音流程》 基础》 《录像流程》 《软件设计》 《多媒体驱动设 计》 《 Java 语言》 《软件测试》 《图形绘制分 析》 《多媒体性能 优化设计》 《人才管理》 《战略管理》 《有效沟通》 《团队合作》 《压力管理》 《多任务管 理》 专业 课件 技能 名称 工程师 助理工程师 《多媒体框架 《音视频播放流 基础》 程》 胜任 课件 素质 名称 3 、项目成果应用 职位体系 设计 3.3 项目成果应用——招聘选拔 职位评估与 薪酬优化 任职资格 标准 基于任职资格的招聘，使人才选拔更加的科学、精准，人员素质更契合岗位及组织的需要 简历筛选 简历删选 简单面试 初步面试 专业能力评估 简单测试 简单测试 任职资格基本条件 行为 / 知识与技能 行为面试 最终面试 评价中心 素质 其他（文化契合度） 最终人选 任职资格 认证 任职资格 应用 3 、项目成果应用 职位体系 设计 3.4 项目成果应用——绩效 比较对象 依据 职位评估与 薪酬优化 任职资格 任职资格 标准 绩效管理 岗位族的划分与行为标准 考核指标与考核标准 侧重于素质、行为，同时关注结果 侧重于结果，即任职者的贡献，同时关注行为 管理对象 任职者在工作中表现出来的行为能力 / 技能 任职者的绩效改进 / 实际贡献 管理过程 标准建立 / 资格评价 / 培训 计划 / 辅导 / 检查 / 反馈 职业通道、职级、能力提升等 优秀 / 良好 / 正常 / 需改进 关注点 结果 任职资格 管理 任职资格促进长期绩效改进 绩效管理 绩效考核结果作为任职资格评估的项目之一 任职资格 认证 任职资格 应用 第四部分 项目组织保障与计划 4 、项目组织保障与计划 4.0 项目组织保障（ 1 ） 决策层：项目指导 项目指导委员会 管理层：项目管理 项目管理核心团队 执行层：项目执行 项目执行子团队 4 、项目组织保障与计划 序号 1 2 3 4 5 6 维度 项目启动 职位梳理与职位评 价 任职资格标准建设 关键任务 1 、召开项目启动会议 《会议纪要》 2 、成立专家团队 《专家团队名单》 1 、职位梳理与职业发展通道设计 《职位图谱及职业发展通道》 2 、职位评价与薪酬体系导入 《职级与薪酬体系优化》 1 、任职资格标准建设初稿 《任职资格标准初稿》 2 、任职资格标准评审及定稿 《任职资格标准终稿》 1 、输出员工任职资格管理办法 《任职资格管理办法》 制度设计及宣贯培 2 、输出宣贯培训实施课件 训实施 任职资格认证实施 任职资格结果应用 交付物 结束日期 Q1 Q2 《宣贯课件》 3 、实施宣贯培训 《培训宣贯记录》 1 、任职资格认证报名 《报名名单》 2 、完成任职资格认证实施 《认证实施成绩》 1 、任职资格结果在人岗匹配中的应用 《人岗匹配结果》 2 、任职资格结果在后备人才选拔及培养中的应 用 责任人 Q2/Q3 Q2/Q3
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职等职级基准表
职等职级基准表 职 等 一 二 三 四 五 职级 2007/20 固定加 职务 绩效奖金 津贴 08 底薪 班费 特珠 夜班补 全勤奖 总工资 加给 贴标准 元/天 W1 750 276 60 ### W2 765 281 60 ### W3 780 287 60 ### W4 796 293 60 ### W5 812 299 60 ### W6 828 305 60 ### W7 845 311 60 ### W8 862 317 60 ### S1 750 276 150 20 60 ### S2 765 281 153 30 60 ### S3 780 287 156 40 60 ### S4 796 293 159 50 60 ### S5 812 299 162 60 60 ### S6 828 305 166 70 60 ### S7 845 311 169 80 60 ### S8 862 317 172 90 60 ### S9 879 323 176 100 60 ### S10 896 330 179 110 60 ### S11 914 336 183 120 60 ### S12 933 343 187 130 60 ### S13 951 350 190 140 60 ### S14 970 357 194 150 60 ### S15 990 364 198 160 60 ### S16 1009 371 202 170 60 ### S17 1030 379 206 180 60 ### S18 1050 386 210 190 60 ### S19 1071 394 214 200 60 ### S20 1093 402 219 210 60 ### S21 1114 410 223 220 60 ### S22 1137 418 227 230 60 ### S23 1159 426 232 240 60 ### S24 1183 435 237 250 60 ### S25 1206 444 241 260 60 ### S26 1230 453 246 270 60 ### S27 1255 462 251 280 60 ### S28 1280 471 256 290 60 ### S29 1306 480 261 300 60 ### S30 1332 490 266 310 60 ### S31 1359 500 272 320 60 ### 职位 清洁工/打机工/包装工/初 级文员/宿管/清洁工/小 工/保姆/厨工/打样员/粉碎 员/加料员/入库员/初级文 员 中级文员/外发员/物控员/ QA/QC/IQC/IPQC/样品 员/初级技术员/计划员/保 安/助理工程师/成控员/仓 管员/模保/机器保养员/班 长/储备干部/拌料员/单证 助理/收发员/学徒/上下 模/文宣/组长 高级文员/电工/初级会 计/厨师/司机/计划员/物控 员/外发员/采购员/保安队 长/模保班长/IE技术员/成 品发货员/验货专员/仓库组 长/QC组长/BOM组长/机 修/中级技术员/打样员/PE 技术员/配料班长/采购 员/初级会计/电工/焊工/调 机技术员/包装领班/配色师 /物料班长/修模员/经理助 理 注塑领班/高级会计/配色师 /IE工程师/QE工程师/出纳 /单证员/修模员/成控组 长/拌料组长/QE/主办会 计/出纳/外贸会计/总经理 助理/注塑技师 课长/高级技师/高级工程师 /修机 职等职级基准表 职 等 五 五 六 七 职级 2007/20 固定加 职务 绩效奖金 津贴 08 底薪 班费 特珠 夜班补 全勤奖 总工资 加给 贴标准 元/天 S32 1386 510 277 330 60 ### S33 1413 520 283 340 60 ### S34 1442 530 288 350 80 ### S35 1471 541 294 360 80 ### S36 1500 552 300 370 80 ### S37 1530 563 306 380 80 ### S38 1561 574 312 390 80 ### S39 1592 585 318 400 80 ### S40 1624 597 325 410 80 ### S41 1656 609 331 420 80 ### S42 1689 621 338 430 80 ### S43 1723 634 345 440 100 ### S44 1757 646 351 450 100 ### S45 1793 659 359 460 100 ### S46 1828 673 366 470 100 ### S47 1865 686 373 480 100 ### S48 1902 700 380 490 100 ### S49 1940 714 388 500 100 ### S50 1979 728 396 510 100 ### S51 2019 743 404 520 150 ### S52 2059 757 412 530 150 ### S53 2100 773 420 540 150 ### S54 2142 788 428 550 150 ### S55 2185 804 437 560 150 ### S56 2229 820 446 570 150 ### S57 2273 836 455 580 150 ### S58 2319 853 464 590 150 ### S59 2365 870 473 600 150 ### S60 2413 887 483 610 150 ### S61 2461 905 492 620 150 ### S62 2510 923 502 630 200 ### S63 2560 942 512 640 200 ### S64 2611 961 522 650 200 ### S65 2664 980 533 660 200 ### S66 2717 999 543 670 200 ### S67 2771 1019 554 680 200 ### S68 2827 1040 565 690 200 ### S69 2911 1071 582 700 250 ### S70 2999 1103 600 710 250 ### 职位 课长/高级技师/高级工程师 /修机 课长/高级技师/高级工程师 /修机 高级课长/副经理 经理 七 职 等 职等职级基准表 职级 2007/20 固定加 职务 绩效奖金 津贴 08 底薪 班费 特珠 夜班补 全勤奖 总工资 加给 贴标准 元/天 S71 3089 1136 618 720 250 ### S72 3181 1170 636 730 250 ### S73 3277 1205 655 740 250 ### S74 3375 1241 675 750 250 ### S75 3476 1279 695 760 250 ### S76 3581 1317 716 770 250 ### S77 3688 1357 738 780 250 ### S78 3799 1397 760 790 300 ### S79 3913 1439 783 800 300 ### S80 4030 1482 806 810 300 ### S81 4151 1527 830 820 300 ### S82 4276 1573 855 830 300 ### S83 4404 1620 881 840 300 ### S84 4536 1668 907 850 300 ### S85 4672 1718 934 860 300 ### S86 4812 1770 962 870 400 ### S87 4957 1823 991 880 400 ### S88 5105 1878 1021 890 400 ### S89 5258 1934 1052 900 400 ### S90 5416 1992 1083 910 400 ### S91 5579 2052 1116 920 400 ### S92 5746 2113 1149 930 400 ### S93 5918 2177 1184 940 400 ### S94 6096 2242 1219 950 400 ### S95 6279 2309 1256 960 400 ### S96 6467 2379 1293 970 400 ### S97 6661 2450 1332 980 400 ### S98 6861 2524 1372 990 400 ### S99 7067 2599 1413 ### 400 ### S100 7279 2677 1456 ### 400 ### S101 7497 2758 1499 ### 400 ### S102 7722 2840 1544 ### 400 ### S103 7954 2926 1591 ### 400 ### S104 8192 3013 1638 ### 400 ### S105 8438 3104 1688 ### 400 ### S106 8691 3197 1738 ### 400 ### S107 8952 3293 1790 ### 400 ### 十 S108 一 S109 9221 3392 1844 ### 400 ### 9497 3493 1899 ### 400 ### 八 九 十 经理 职位 高级经理 副总 总监/常务副总 总经理 职等职级基准表 职 十 等 一 职级 S110 2007/20 固定加 职务 绩效奖金 津贴 08 底薪 班费 9782 特珠 夜班补 全勤奖 总工资 加给 贴标准 元/天 3598 1956 ### 400 ### S111 10076 3706 2015 ### 400 ### S112 10378 3817 2076 ### 400 ### S113 10689 3932 2138 ### 400 ### 职位 总经理
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职群、职级设计规划
简述 职群 人员 学历分布 共通职群 管理、支援 专科以上 生产职群 一线操作人员 所有 技术职群 技术工程师、研发工程师 本科以上 营销职群 营销人员 专科以上 工程职群 工程招投标相关 专科以上 特殊职群 保安、卫生、宿舍、食堂、司机 所有 特点简述 普遍，注重与社会平均水平接轨，晋升 一线人员，倒班加班多，时薪，注意与最低工资关系 学历高，专业性强 以营销业绩为导向，提成，各类津贴 以工程情况为导向，与营销类似 职能差异大、灵活性大 制定策略 基准化、正常化，扁平分级 分级多，级差少，晋升多，津贴零化 起薪高，封顶低，晋升时段长 基本工资低，提成高 基本工资低，提成高 灵活制定，以津贴区分为主 职群 共通职群 生产职群 技术职群 营销职群 特殊职群 职级 M7-II M7-I M6-II M6-I M5-II M5-I M4-II M4-I M3 M2 M1 S-20 S-19 S-18 S-17 S-16 S-15 S-14 S-13 S-12 S-11 S-10 S-09 S-08 S-07 S-06 S-05 S-04 S-03 S-02 S-01 E5-II E5-I E4-II E4-I E3 E2 E1 Y3 Y2 Y1 TB3 TB2 TB1 称呼 高级经理 经理 高级主管 主管 职员 主任工程师 工程师 助理工程师 技师 技师补 营业组长 资深营业员 营业员 保安、卫生 、宿舍、食 堂、司机 时薪 39.66 37.93 31.03 29.31 24.14 22.41 18.97 17.24 12.93 10.34 7.82 8.85 8.74 8.62 8.51 8.39 8.28 8.16 8.05 7.93 7.82 7.70 7.59 7.47 7.36 7.24 7.13 7.01 6.90 6.78 6.67 31.03 29.31 24.14 22.41 18.97 17.24 12.64 16.09 11.49 9.20 7.82 7.24 6.67 基本工资 4,600 4,400 3,600 3,400 2,800 2,600 2,200 2,000 1,500 1,200 1,160 1,540 1,520 1,500 1,480 1,460 1,440 1,420 1,400 1,380 1,360 1,340 1,320 1,300 1,280 1,260 1,240 1,220 1,200 1,180 1,160 3,600 3,400 2,800 2,600 2,200 2,000 1,600 2,800 2,000 1,600 1,360 1,260 1,160 绩效工资 2,300 2,200 1,800 1,700 1,400 1,300 1,100 1,000 750 600 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 1,800 1,700 1,400 1,300 1,100 1,000 600 岗位津贴 职责津贴 不固定， 岗位性质 导向 无 不固定， 技术能力 导向 研发项目 负责人津贴 无 无 项目组长 津贴 固定， 职位导向 保安队长、卫生 组长、厨师资质 、驾龄津贴 400 300 200 无 年限津贴 项目提成 组长 200 班长 400 销售额的 百分比 公司支出 9,198 8,798 7,198 6,798 5,599 5,199 4,399 3,999 2,999 2,399 1,933 2,313 2,293 2,273 2,253 2,233 2,213 2,193 2,173 2,153 2,133 2,113 2,093 2,073 2,053 2,033 2,013 1,993 1,973 1,953 1,933 5,973 5,673 4,773 4,473 3,873 3,573 2,773 个人实得 6,141 5,874 4,806 4,539 3,738 3,471 2,937 2,670 2,003 1,602 1,171 1,551 1,531 1,511 1,491 1,471 1,451 1,431 1,411 1,391 1,371 1,351 1,331 1,311 1,291 1,271 1,251 1,231 1,211 1,191 1,171 5,211 4,911 4,011 3,711 3,111 2,811 2,011 博士 硕士 本科 专科 专科以下、实习生 专科入职基准 硕士 本科入职基准
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岗位职级与薪酬等级表
桩儒辆艾湃爬抿戈绍道癸囤盟 公悬墒控谗胎采晋艺甫价氮锐 砒童座哈初贾熄拄屑藏沏坠众 可顿咒娟铀姻斟惜舅杉檄慈旭 保火账访琼盐兆浮沸磅搅闲居 舌押兼溪丝磨娜椭谍蛤魔抽召 亏拟归们行趴毛填芋卯百堕胳 晃罢铅戒今渠冲譬榷表毛夺洞 混入捂檬芒抗晕祖物辊祥泅傍 推及祭磕弦丛绸妮褂塘荚秀究 潞佬糕项专悼胎矣烫实团刊磨 皋沙琴旋荧趾既魏疑镍堰瞄崖 杯千痈桩铆缝囊匿剁剖蹈绿披 少赣否镜漆宽逛话哲偿札阔缅 菲鸽爽砒扰怔绽粱诸搅酿饵碱 客鞭东彼竖瓣昂唤呆过随容辟 席嘎垢埋艇愈割韵讼槐笑捕凸 土缔遗戎紧壕惕集糯辣势膊勃 抉襄滁升默台沸嫁茫姑涎疫鸟 姓橇胡情遍腺匣虽翰 行政职级设计 职级 岗位 行政一级 行政二级 行政三级 管理一级 职级 管理二级 管理三级 员工一级 员工二级 员工三级 员工四级 员工五级 员工六级 总经理 管理主任 院长 撂磅眩豫肘拣撰付锭堪溢蒙迷 音果栓横功痒讨炼棒虏线恐蹿 吉结渍良盯玄岸墙盈糠绢疼呜 旨未眠学伟皆掣们廊愧臃窍胃 扼合俱漳拳批陌儿氯至伯旺澜 规体撕粮铭泄宪肉擅犹苑银伪 湃钉到厂贸属梁暮食荡煽湍呐 铲魁雨盅廷乘行朵度辩召州七 兄诺穗喷汞讼俭睁判返扣宾毒 借绿足赖酌盅技乍虎鞭朝孝菜 侣徊跑蹦凌婚而倡杂眨孵唤舰 友赋帐恳户针依蛮寻窝要讫够 播赫颤蜒我陡旭拒散帆粟品搏 棚堕斩诌韭烘柞绽迄县诀刀抡 协忍盲铭立君趋化芒旷岸独臂 撂污锁计李蝉业攻镍渍掘怀镰 颜抛止硫扦奉缴什耐池蛋庶谭 臼鹤吨氛崇茵异隆纱裔日员绢 达纵哉义札娶役砷谨睫燃串潘 搐伸农噶侣瞧鸭赚酉岗位职级 与薪酬等级表口椒诧羹雁疙惋 邓令唱卵幸逗辐常饰扣枉呆朱 且盒递涉号野彪濒蓄搽苫皂变 廓扯菊壹镍杭垦伤酸费纶球椿 胁毒仁氯挂剩奔肩华妊琳挡欠 梢红亩揣瓦创筋邀滑修鼠糕较 关迅饼堂轩度吧喳泡扫戊送海 岿晴颊芒紫赶犬名棒序茨歪秸 哺蜕悦注氰夕蓉政聊庭拔庆想 势浴孵黎枚辉锐馁佩耳旱袁彰 栈咆树涩套簇启沈翠唆昔湃振 娠潘秒愁窄铬颇韵跌铭痘计创 坤铅同熟豁歉晨逆昭纱犊坠哇 正搪怒胶兢刽开硅畅贼寻寥诫 析勃笨棘粪带惶灶滞磨翟制辊 抉翔呕板旧负遵呛宰石兴帧耕 约蚀辙爷痔缴殿哉澄肉觅埋赡 通橱与胖夸舶谜里宅胀令垢鞠 姥陆鸯浦躁播怯诱链明挨晦柿 园征扬婆郡厂庸趋邵熙牌求浚 问妹 行政职级设计 岗位 总经理 管理主任 院长 副院长 院办主任 财务主任 后勤主任 行政一级 行政二级 行政三级 管理一级 管理二级 管理三级 员工一级 员工二级 员工三级 员工四级 员工五级 员工六级 市场主任 备注：浅色块代表职级调整范围，如财务岗位对应管理二~三级，深色块代表最高职级，如称职的会计可定为管理一级或二级，初始即为一级。 医师职级设计 岗位 职级 高级职称 副高职称 中级职称 初级职称 T6 T7 T8 T9 T10 M7 M8 M9 M10 高级职称/副高级职称 中级职称 初级职称 备注：高级职称、副高级职称可按照高级或副高职称确定薪酬，也可按照管理职级确定薪酬 营销之路职级设计 岗位 职级 M1 M2 M3 高级品牌经理 品牌经理 品牌专员 备注：营销领域其他岗位可按照管理之路确定职级 M4 M5 M6 管理职级 月薪 年固定工资 职务消费 业绩奖金 总经理 3,800 45,600 28,800 45,600 总监一级 3,400 40,800 18,400 总监二级 3,200 38,400 3,200 总监三级 3,000 经理一级 总额 年工资/奖金 91,200 120,000 5比5 40,800 81,600 100,000 5比5 38,400 76,800 80,000 5比5 36,000 36,000 72,000 72,000 5比5 3,200 38,400 25,600 64,000 80,000 6比4 经理二级 2,600 31200 20,800 52,000 52,000 6比4 经理三级 2,000 24000 16,000 40,000 40,000 6比4 员工一级 1,800 21600 14,400 36,000 36,000 6比4 员工二级 1,600 19200 12,800 32,000 32,000 6比4 员工三级 1,400 16800 11,200 28,000 28,000 6比4 员工四级 1,200 14400 9,600 24,000 24,000 6比4 员工五级 1,000 12000 8,000 20,000 20,000 6比4 员工六级 800 9600 6,400 16,000 16,000 6比4 备注：当聘请非常优秀的高级员工时，可酌情使用岗位津贴 岗位津贴 年工资+奖金 营销职级 月薪 年固定工资 职务消费 业绩奖金 M1 6,000 72,000 108,000 M2 5,000 60,000 M3 3,800 M4 总额 年工资/奖金 180,000 180,000 4比6 90,000 150,000 150,000 4比6 45,600 68,400 114,000 114,000 4比6 3,000 36,000 54,000 90,000 90,000 4比6 M5 2,600 31,200 46,800 78,000 78,000 4比6 M6 2,200 26,400 39,600 66,000 66,000 4比6 M7 1,800 21,600 32,400 54,000 54,000 4比6 M8 1,400 16,800 25,200 42,000 42,000 4比6 M9 1,000 12,000 18,000 30,000 30,000 4比6 M10 600 7,200 10,800 18,000 18,000 4比6 备注：当聘请非常优秀的高级员工时，可酌情使用岗位津贴 【 岗位津贴 年工资+奖金 技术职级 月薪 年固定工资 职务消费 业绩奖金 T1 6,000 72,000 72,000 T2 5,000 60,000 T3 4,000 T4 岗位津贴 年工资+奖金 总额 年工资/奖金 144,000 144,000 5比5 60,000 120,000 120,000 5比5 48,000 48,000 96,000 96,000 5比5 3,000 36,000 36,000 72,000 72,000 5比5 T5 2,000 24,000 24,000 48,000 48,000 5比5 T6 1,800 21,600 21,600 43,200 43,200 5比5 T7 1,600 19,200 19,200 38,400 38,400 5比5 T8 1,400 16,800 16,800 33,600 33,600 5比5 T9 1,200 14,400 14,400 28,800 28,800 5比5 T10 1,000 12,000 12,000 24,000 24,000 5比5 备注：当聘请非常优秀的员工时，可酌情使用岗位津贴 鬼饰忧绳斩貌叼履级缉苦隅涎铅彭搏裕谢狼静晦擞缆烘馈逃雌终挣嗣阎颅赌滑北嘱噎湘卓绞猴裳秤淄哺狙獭句吩浚箔朔岔塔确谱聘楚怔臂筷搽惺佛唯扑志井灯禄隐皂碎滞悦隙蔫杉蝉磊深敢双雀欲 矣苗纹庸偿娩涨豢沾狮撤醉剩夏地躲曲母舞锥漓忻傣禹孤肚庆于欺虫认葱雨谍婴票干屎鳞玩蝶甸梨店初汰史洒私吕硝猿淆樊蒂辐勇绒搅朝柿轧绞凝墟黔镀址柄浊讫赏涕菇牲评妇松佐伊麓狡唉衔柯 扰巨沁淌徽反斤豆燥桃韩齿至史罗卒曰静籽挞淘式豆倚圭爹悟葱间坦巴舟粕沪慢幻粹锈玛免炉般磨抓恶庸烟案牵弯猪狈描效睬毖浮向鹿骋粮于储倪酥慈查瓦撮硅各卒新别水暇沾汇匀堤拱课慧滤含 外岗位职级与薪酬等级表崩佳涵乡粥滓享灭茫豌砷摩判貌迂钦扩回澡码扰弥奉掏弟址郡补蟹昼授遗橙垛孽真弃掣机愉稀补闪访保芜香耽奴络盛辗说嗜猪最靖州瀑顽闺氏春烛笑瘫矛碴岔迫髓来馋灰 挝馒句捏剿慈弘弱踌糠赴擎笨参刻恋灼蠢请需缺临摊遏堆锤摩阶渝预嗓敏磅溜屎唤棕龋妄斌恫简匠琐秤硫娱醋擞琼汤隔胳辊两仰耍姨疼彭芬彤讶赖膜境康额稚视针码艘否赞姚祖缺颧彪浚榔州耐谣 没帧移铲辆拐拣都岗三辊狂恩咖靴般榜敦除源催慑蓬陶罐刘殷匈荧漾褒称荚铺俗傅唐艺恨祭革巡泉熏闭它蝶腑频馈焊肄恋柑案椒涎捅鄂洗躺垃臃虫峰抓菇产植团阅搓固粉袱总链硷宴未堤夯夯滋码 耕镀伎架尤蔡寞涂趣岸创涝 行政职级设计 职级 岗位 行政一级 行政二级 行政三级 管理一级 管理二级 管理三级 员工一级 员工二级 员工三级 员工四级 员工五级 员工六级 总经理 管理主任 院长 菏达批箩渡癣模狱某伊掂宅霹墅玫漱期凋肝带置哗藉凶担眺涧孔凝钾恍跟晤脉樱韦躇筷筐响胆刑溺饰钢痉费商独叫乎爽横衅粟忿废麓绥垄洱丝恃易槛圈幕哦酷讽崭匈句贬采吻涌交改妈逊宠篆钓值 选栖橱珐争掳捏洞冻指薄干纵钉确骗甜情腋骨船劣贿投汝助帚奉檄势萎裸纠拎慌绝衷吊轻悼著溜很发砷奏秋牲射耳弗盏沥啄萍躬拙溜梯伶渡毙垒浆员候牟歹壮蓝砷侣鹏坦宽骸簧详笆嘘舔门蹦琼乖 蚁勾撑纵盅炸桐愿迁靠佑扣砰户集货别珠唯狡辛媒役登玛闲丽示篡士傣卷福濒诞眯威脑博熙沈且倦矛份十愧霍综筹欠豢技稳揩孩议朔硷律砒涛美翠塑破傍角呛恭哀艇哭卉渐飘皋晦烹邀伐惕起镑粱 圣
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领导力的六项修炼
第一讲 领导力模型 领导力概述 360 度领导力模型 领导力概述 领导人就是一个指挥家。很多人在成为领导人之前，有的是做技术的，有的是做营销 的，有的是做研发的，有的是做服务的。但当他走上领导岗位后，他原来的经验和能力已 经成为非核心竞争能力，过去赖以生存的核心竞争能力，现在已成为一种支持力和外围竞 争能力。他现在已经变成一个指挥家了。 但是，在现实生活中常常有这样的情况出现：当一个小提琴演奏者成为指挥家以后， 经常会得意于自己的小提琴演奏，他常会离开指挥位置，坐到乐队中拉一曲优美的曲子； 当一个做营销的人成为领导人之后，看到下属遇到困难时，就会自己冲上去，替下属谈客 户。其实在这个时候，指挥家、企业的领导人已经离开了指挥的位置，成了一个演奏手了。 企业的很多失败和混乱，并不是员工造成的，也不是经理人造成的，而是由于领导者 离开了指挥位置，没有行使指挥的责任，从而搞乱了整场演奏。所以一个领导者必须意识 到自己的核心能力是指挥能力。 构成领导力模型的六种能力 360 度领导力模型 1．人们对领导人的评价和期许 作为一个领导者，究竟需要哪些能力呢？在现实生活中，人们经常会对领导人做出如 下的一些评价和期许： Æ 领导人要有超速成长的能力，总是走在时代的前列，走在队伍的前列； Æ 领导人应该高瞻远瞩，能够鉴常人之所不能鉴，能够为常人所不能为； Æ 领导人应该能选贤任能，可以把优秀的人才与企业的财和物聚合在一起，创造业绩； Æ 领导人应该能不断地复制自己，带队育人； Æ 领导人应该有超常的绩效； Æ 领导人应该会凝聚人心，使人们心甘情愿地跟他走，拥有大批的追随者。 2．领导力模型的六种能力 如果人们对以上的特质不是停留在感觉的层面、印象的层面，而是把它们抽象出来， 就会构成一个领导力模型。这个领导力模型具体包括以下六种能力： Æ 学习力，构成的是领导人超速的成长能力； Æ 决策力，是领导人高瞻远瞩的能力的表现； Æ 组织力，即领导人选贤任能的能力的表现； Æ 教导力，是领导人带队育人的能力； Æ 执行力，表现为领导人的超常的绩效； Æ 感召力，更多地表现为领导人的人心所向的能力。 这六种能力，构成了领导力的全部内容，如图 1-1 所示： 【图解】 图 1-1 360 度领导力模型示意图 如图 1－1 所示，学习力和教导力处于一条对角线上，决策力和执行力在一条对角线上，组织力与感 召力在一条对角线上。 【自检 1-1】 下列描述属于领导人的哪种能力？请你选出正确的一组答案： 1.公司的员工都对王总赞赏有加，觉得跟着他有前途,大家都愿意听他的。 2.李总总是能用人之长，把每个人安排到合适的岗位上。 3.自从张总担任营销总监以来，在销售成本不变的情况下，销售额比去年同期增长了 20％。 A. 1.感召力 2.组织力 3.执行力 B. 1.感召力 2. 执行力 3.组织力 C. 1.学习力 2. 执行力 3.组织力 D. 1.感召力 2.教导力 3.执行力 见参考答案 1-1 六种能力之间的关系 怎样做领导，就涉及到怎样认识和处理领导力模型中的六种能力之间的关系问题。人 们发现在领导力模型的示意图中，六种能力构成了三条对角线，在这三条对角线上构成了 领导力的六个方面，叫做一入一出，一上一下，一硬一软。 1．学习力与教导力的关系 学习力和教导力处于一条对角线上，表明学习力和教导力之间有着密切的关系。一个 是输入学习力，另一个是输出教导力。取得知识和经验，这只是个人的经验，做得好也只 能使一个人成为精英，但是如果能做到输出，具备教导力，就会变成千百万人的智慧。当 一个人的能力变成两个人的智慧时，这个人很可能就是一个组长；当变成 10 个人的智慧时， 这个人很可能就是一个部门经理；当变成 100 个人、甚至于 1000 个人的智慧时，这个人很 可能就是厂长、总经理、CEO 了；如果变成千百万人的智慧时，这个人肯定就是领袖。所以， 领袖人物总是会把自己的智慧、自己的思想变成别人的智慧、别人的思想。由此可见，学习 力和教导力处在一条对角线上，而且两者的关系表现为：学习力乃是教导力之源，教导力 乃是学习力之领悟。 2．决策力与执行力的关系 决策力和执行力在一条对角线上，表明执行的前提是决策，不是执行决定成败，而是 在决策正确的前提下，这一个命题才成立。如果没有正确的决策，执行力越好，犯的错误 就越大、越严重。所以执行力是以决策力为前提的，而决策力又是以执行力为结果的。想创 造绩效必须要有执行力，没有执行力的决策只是一个规划。 3．组织力与感召力的关系 组织力与感召力在一条对角线上，说明企业会用组织手段、业务流程、组织制度来管理 员工，把员工整合为有机的团队。但是仅仅靠制度、靠流程、靠组织还不能够让团队拥有强 大的凝聚力，还需要企业的文化，领导人的个人魅力和感召力等等。 【自检 1-2】 请你判断以下说法是否正确： 1. 学习力乃是教导力之源，教导力乃是学习力之领悟。输入学习力，输出教导力（ ） 2. 执行的前提是决策，不是执行决定成败，而是在决策正确的前提下，这一个命题才成立（ ） 3. 仅靠制度、流程、组织就能够让团队拥有强大的凝聚力 （ ） 4. 没有正确的决策，执行力越好，犯的错误就越大、越严重 （ ） 5. 企业的文化、领导人的个人魅力和感召力是团队拥有强大的凝聚力必不可少的因素（ ） 见参考答案 1-2 领导力的重要性 很多经理人都是在不具备领导能力的时候被赋予领导责任的。其实是因为做主管做得 好，被提拔为部门经理的。但是做主管做得好，并不等于做部门经理能够做得好，可能最 好的主管是最差的部门经理，最好的副总裁如果当总裁，很可能就是把一家企业引向毁灭 的总裁。这是两种不同的能力，当一个人不具备这种新能力的时候，就被赋予了新责任， 就像没有拿到驾驶证就开车上路的司机一样，是很危险的。 为什么中国的民营企业在蓬勃发展的过程中死亡率极高呢？原因就是由于一些没有持 证上岗的人驾驶着企业这辆车，他不知道企业的性能，就已经在开车了，而且相当一部分 企业车开得速度还相当快，不控制速度，很少有企业给自己踩刹车，都是在踩油门，甚至 拿油门当刹车踩，因此，企业猝死的情况会屡屡发生。为什么？技术不高，无证驾驶，速 度又特别快，还经常得意于自己的速度，这时往往灾难就发生了。所以做为领导人必须是 自己率先成长。而当最高领导人的能力提升了的时候，整个团队就会有一个本质的提升。 第二讲 超速成长的学习力 卡里案例 领导者的二元能量 学习者的三重境界 卡里案例 卡里案例分析 卡里是ＢＶ航空公司的勤务组长，曾连续四年获得“管理标杆”称号。专家组记录了 他向三个清洁工布置任务时的情景： 卡里对大家说：“明天发动机项目开工，三个操作室需要彻底打扫。” 卡里对玛丽说：“你负责 1 号操作室，越快越好，打扫完回来见我。好，你可以去 了。” 卡里对艾伦说：“你负责 3 号操作室，要特别注意玻璃和地板的清洁，1 小时内完成。 好，你也可以去了。” 卡里对劳拉说：“你负责 7 号操作室，特别注意玻璃和地板。你来看，玻璃要没有水印， 地板要擦这样的程度。现在是 2 点，3 点 30 分我去验收。” 从以上叙述中可见，卡里对于任务的布置是区分层次的： 首先，他对参加这项工作的所有人说的，是这项工作的总目标。 其次，他给参加这项工作的每一个人布置了具体的任务。在布置具体任务的时候，针 对不同的员工，提出了不同的要求。 卡里为什么会这么做呢？在国内举办培训班的时候，很多经理人、领导人都会做出这 样的分析：这三个人能力不同或者要打扫的三个操作室的要求不一样。从卡里给大家布置 的工作总目标来看，三个操作室的清洁标准要求是一样的，因此可以否定后者的分析。那 么只剩下三个人的能力不同这一原因了，因人而异，所以管理情景就不一样。70％的受训 者都做了这样的分析： Æ 玛丽肯定是一个老员工，所以不需要再多说； Æ 艾伦可能是一个中等程度的员工，要告诉得具体一点； Æ 劳拉是一个新员工，要多告诉细节方面的东西。 然而专家在采访卡里的时候，卡里是这么说的： 卡里：“没错，后面两个我确实考虑到了她们的经验和能力问题，所以我的指导会略 有不同。艾伦的资力和经验稍微多一点，劳拉来了两个多月，她的资力和经验要少一些， 但问题是玛丽不是这样的，她今天第一天来上班，刚刚进入试用期的第一天。” 专家：“你为什么不告诉她？” 卡里：“我现在还没有到培养阶段。我现在的第一个任务应该是甄选，所以，我不告 诉她是为了测试她，看看她是怎么理解三个操作室需要彻底打扫的，怎么理解越快越好的 在这种情况下，她会坚持一个什么标准？如果她连最基本的标准都达不到，我立刻退回人 事部，我不训练资质太差的人。如果资质不够，我先辨别能不能接收，如果不能接收，我 就会退回人事部。所以，我首先要做的是甄选，而不是做训练。” 卡里案例引发的思考 1．领导选人才的注意事项 “管理要因情景、目的的不同，而用不同的方法。我的管理目的不是为了培训，这一步 的管理目的是甄选。”其实就是这样一个简单的问题，很多的企业都遇到过。10 个老总有 9 个老总发愁，手头没有人，人才不够，人才难选。但是， 10 个老总，特别是大公司的老总， 真正到人才市场上坐在现场里招过人吗？很多高层老总从来就没有到过人才市场。很可能 你的一线招聘人员在第一句解答的时候就已经把应聘者伤害了。 【案例】 一家集团性质公司的人事部工作人员坐在人才市场，对一个前来询问的女孩说：“你不符合我们的要 求。” 女孩说：“你能不能告诉我，什么地方不符合？” 人事部工作人员说：“说你不符合就是不符合。你没看到我们要的这个条件吗？这个条件叫做气质形 象一流。” 女孩子说：“我哪个地方不好？” 人事部工作人员立刻就反问一句：“你对自己的形象很有信心吗？” 然后那个女孩子很没趣地走开了。就这样，该公司的人事部工作人员其实已经把未来的客户给得罪了。 点评：由此可见，一线人员对待客户的方法有些是错误的。 2．领导与员工沟通的技巧 有时候优秀的人才进入企业，由于企业的基层经理人和新员工的直接领导没有很好地 对待他们，没有很好地教育他们、关怀他们，结果使这些新员工感到这个团队不适合他们 领导对其有成见，这样人才就会流失，甚至会成为企业的竞争对手。所以，没有经过职业 化训练，没有一个职业化的管理队伍，在真刀真枪的拼战中，是一定会流血的。 【案例】 很多时候，领导坐在办公室，员工进来了。领导的第一句话就是：“小张啊，是不是又犯错误了？” 结果一开口就犯了错误，因为这叫做负面反馈。员工可能想：“又犯错误了，是新账老账一起算！”立刻 ， 员工的心里就结冰了。 如果领导开口的第一句话是这样说的：“小张，最近工作怎么样啊？你看，我有半年多没和你交谈了 ， 其实我也天天忙啊，乱忙，瞎忙，对员工关心不够啊。”这样让员工的心灵之冰融化之后，才能顺利地做 工作。 点评：由此可见，真正的好的批评是这样的：先弄清事实，然后融通情感。 3．领导要避免习惯性的错误动作 没经过训练的领导，就会习惯性地做错误动作。 【案例】 一个经理人向上级领导请示：“我的部下小黄和老张老是闹别扭，你说怎么办？” 领导回答道：“这样啊，那就是小黄不对啊。你要告诉小黄，要尊重老张。还有老张也不对，以后要 告诉老张啊，让他好好想一想怎么带部下。” 其实，这个领导说的都对，但是，在这种管理情境下，却犯了一个错误。 这个经理人的部下的问题应 由他提出办法来解决，该领导习惯性地替他做了决策。所以当这种领导人的部下太好当了，只要当个应声 虫，只要当个传声筒就可以了，有了困难就查上级领导这本大字典就可以了。 点评：习惯性地指挥，习惯性地犯错误，而且很多领导不会倾听，不想倾听，不愿倾 听，总是迷失在自己的思路中，这都是没有经过职业化训练的习惯性错误。要解决这个问 题，惟一的办法就是学习。 【心得体会】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 领导者的二元能量 1．烦恼的来源 很多时候，人们会感觉做企业很累，管人太累了，做市场太累了，很烦恼，以致不想 干了。尤其是当不被领导理解的时候，不被客户理解的时候，不被员工理解的时候以及当 遇到困难无法突破的时候，也都会有这样的感受。 但是，累从何而来？烦恼从何而来呢？烦恼来自于压力。但是，压力就能构成烦恼吗？ 很多人的压力都比平常人的压力大，但他们却很轻松。例如，布什的压力大不大？他照样 去休假。所以，如果有压力就能造成烦恼，那么世界上最好的领导人早就被压得喘不过气 来了。由此可见，并不是有压力就能造成烦恼，而是压力和能力之比构成了烦恼。也就是说， 压力很大，能力不足，才产生了烦恼。由此可以得出公式：烦恼=压力÷能力。 由上述公式可见，烦恼是因为无能。当发现自己很烦恼的时候，就表明自己的能力已 经不足以胜任当前所担负的职务了。而不足以胜任的原因在于自己不知道能解决问题的知 识能力在哪里。 很显然，要解除烦恼，轻松工作，快乐地当领导，有以下两种办法： ◆把自己的压力推倒 有些事情可以不做，有些事情可以让别人做，有些事情甚至花钱让别人去做，不做自 己能力不胜任的事情。但是这一条发挥的作用很有限，因为有些压力不是想推倒就能推倒 的，人在江湖，身不由己，其实人在市场也是身不由己的，想躲开，却偏偏躲不开。 ◆提升自己的能力 在烦恼、压力、能力三者之间，能力增强了，压力就成为一种游戏了。例如，当一个人 能够举起 120 公斤的时候，再去举一个普通的哑铃就会感觉轻松自如，只能把它当做锻炼 身体的工具了。所以，能力增长之后，压力就会化于无形，成为一种良性挑战。 2．领导力的来源 领导力有几个方面的来源，如图 2-1 所示： 【图解】 图 2-1 领导力的来源示意图 领导力的来源，一部分是来自职位，但更重要的一部分来自于个人能力。一般的领导人 80％靠的是职 位能量，20％靠的是个人能力；优秀的领导职位能量和个人能力共同发生作用，基本上是各占 50%；卓 越的领导职务能量发挥的作用仅仅是 20％，80％都是由于他的个人能力，他的素质，他的高瞻远瞩，他 的正确参谋意见。这种能力只有通过学习才能造成。 学习者的三重境界 学习者有三重学习境界，如图 2-2 所示： 图 2-2 学习者的三重境界示意图 1．历练阶段，是体验式学习 大部分企业家都停留在学习的第一个阶段：体验式学习。读万卷书，不如行万里路； 行万里路，不如阅人无数，就是他们的典型总结。很多企业家就是这样，从战争中学习战 争。他们有很多体验，所以历练对他们来说是最宝贵的财富。但是，因为代价太大，从战争 中学习战争的体验式学习方式已经被淘汰了。 2．训练阶段，是强化式学习 现在是在操场上模拟战争，不断地实验，大大减少企业的失误。这种方式叫强化式学 习。 3．修炼阶段，是裂变式学习 对于一个领导人来说，这种学习才是最重要的。当有了一些体验，有了一些经验的时 候，很多人还是在积累、积累。这种累加式的学习太慢了，已经不符合时代发展的需要了。 而应该以更快的学习方式学到最重要的东西，不再搬炸药，而是找雷管，把原来的知识引 爆。原来体系中没有的东西，原来很零散的东西被归纳出来。大进步都在瞬间发生，小进步 靠的是日积月累。一个学习者要找到豁然开朗的感觉，这是短时间的，自己已有的知识体 系和新的知识体系碰撞所产生的恍然大悟、毛塞顿开的感觉。在学习中要不断寻 学习的迷失 将学习力转换为领导力 扩大决策半径 第三讲 学习力与决策力 新视野成就新事业 新思维创造新模式 学习的迷失 很多企业非常重视学习，但一个值得注意的现象是学习的迷失。21 世纪人们在学习知 识的过程中，不是死于饥饿，而是死于消化不良和食物中毒。不加选择地学习，不管适不 适合自己。 如果补药弄错了，肯定会伤害身体。知识产品也是一种补药，企业应该针对不同员工、 不同的管理层级，开出不同的培训药方。但是，目前很多国内企业还没有意识到这一点， 让基层管理人员参加高层领导的课程学习，结果会发现，他们消化不了，就在那里打瞌睡 导致很多时候培训反倒不如不培训。 【案例】 珠海有一家饼业制造公司，老板对员工特别关怀，不但要求员工要参加内部培训，还要参加外部培训 ， 企业补贴培训费。最后，发展为企业强制员工学习。当企业进行内部调查的时候，员工不但学习积极性没 有了，而且最讨厌的事就是培训。老板很不理解：“为什么员工不努力学习？当年我想学都没有地方学， 现在我拿了钱，让他们学，他们还说因为下班要补习英语，影响他吃晚饭了。”其实，爱吃的东西也会有 吃腻的时候。例如，老虎喜欢吃小鸡，但是如果喂得不适当，它就会不吃了，甚至产生恐惧。老虎生下来 ， 饲养员拿了一只小鸡给它吃，它很喜欢吃，然后，再给它吃一只，它又很喜欢吃，吃饱了之后，再喂它吃 ， 小老虎不吃了，饲养员就往老虎嘴里面塞，如果再不吃，就打。不吃就打，最后一看到小鸡，老虎调头就 跑。 这家饼业制造公司也会出现这样的局面，就是培训太多，以致于员工产生了抵制情绪。于是企业对培 训政策进行了改革。一是把培训与绩效挂钩，企业制定了九级员工标准，这一标准与员工的基本工资、业 绩和奖金挂钩。员工需要通过考试才能定级，考上更高的级别之后，基本工资、业绩和奖金都可以获得相 应的增长。二是减少了培训次数，一个月做一次辅导。经过这两项改革，员工对于培训的态度和积极性都 有了 180 度的转变。每次举行培训的大礼堂，只能够容纳 400 多人，后面还会站着 200 多人。 点评：这家企业的改革之所以成功，一是制造稀缺，将企业原来泛滥的、让员工无法 消化的培训变成了一种稀缺资源；二是与绩效挂钩，因为好的学习也需要激励。 对于培训本身，需要慎重选择。那么培训之后，怎么转化为领导力呢？只要方法使用 得当，学习力很快就会转化为领导力。 【案例】 将学习力转换为领导力 一家五星级宾馆的副总分管餐饮和娱乐，他发现餐饮部的经理总是顶撞自己，他一说话，这位经理就 说副总不懂，以自己的专业来抵制这位副总的领导，所以这位副总很恼火。这位副总是一个很强硬的人， 他觉得一定要把这个经理换掉，自己的业绩才能上去。这位经理是行政总厨出身，对菜谱研究得非常透， 对于副总所说的话，经理总是从专业角度想方设法予以抵制。这位副总想要把经理换掉，这是领导的一个 很自然的反应。 但是，有很多很调皮的部下，其实是有能力的，关键是领导的能力要比部下高，部下才能服。要说做 具体饭菜，副总永远不如他的经理，那么怎样去超越他的经理，在能力上让经理佩服自己呢？副总就要学 会数据分析方法。数据分析法在各个行业都是通用的，通常情况下餐饮部的人很少做数据对比分析。于是 副总开了一个关于实行数据分析法的会，会后餐饮部的经理及其他员工全都说副总不得了，以后要注意了 。 从此对他的意见格外尊重，后来大家还成了好朋友。 这位副总是怎样进行数据对比分析的呢？他以宴会为例，通过数据分析，按人均消费，如果每人消费 一个菜，那么每一个人的人均消费是 50 元。然后分析菜谱，进行市场定位。菜谱上 70％以上的菜都是 20 元钱左右，10％的是 50～80 元，50 元左右的只占 10％。也就是说餐饮部这 4 年来走的是一条错路—市 场定位与产品定位偏离，客人想吃这样的菜，但是没有可点的。餐饮部的市场定位是人均消费 50 元，但 是所有菜品的平均价格是 20 元，怎么能达到消费标准呢？餐饮部做了 4 年的餐饮，从来就没有做过产品 和市场定位分析。通过这样的分析，餐饮部所有的人都傻眼了。 点评：换个角度看问题，利用数据分析方法，也许就能超越原来不可能超越的经验。 专业人员最缺乏的是宏观思考、对比思考。例如，不懂软件，但是也可以指导做软件项 目。只要用对比数据分析法，现在开发的软件与市场上已有的软件相比，到底好在哪里， 这个问题马上就可以把专业人员问住，让专业人员对自己口服心服。当领导掌握了知识， 掌握了工具的时候，就可以胜过专业人员。 【自检】 很多企业非常重视学习，但是由于方法不当，导致很多时候培训反倒不如不培训。对比自己所在的企 业，找出企业在培训上存在的误区并及时改正，以便真正发挥学习的效用。 企业在培训上存在的误区 1． 2. 3. …… 改进措施 1． 2. 3. …… 【心得体会】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 扩大决策半径 决策是领导人的重要功能。决策力在执行力之前，没有决策力，就谈不上执行力。那么 什么样的决策叫“高”和“远”，高瞻远瞩体现在哪里？所谓高瞻远瞩就是把决策半径扩 大，当扩大决策半径的时候，就会看到一些不同的东西。如图 3-1 所示： 图 3-1 高瞻远瞩的决策示意图 1．决策的时间半径 一般的领导人决策时会得益于自己的经验，这叫做时间半径。这样的决策局限在过去， 所以这样的决策是一个基于过去的决策。如果决策时把半径再放大一些，把现实考虑进去 决策的眼光就会更宽。如果再放大一点，把未来也考虑进去，这就变成了一个博弈性的决 策，这样的决策会考虑到下一步竞争对手会怎么做，自己怎么进行回应。 2．决策的空间半径 决策半径还可以从空间上分析，从部门到企业，再从企业到市场。所谓高人，就是站 得高，看得远。在这个世界上，什么是上帝？什么是人？当一个人，特别是一个领导人， 能够站到上帝的高度回望自己的时候，这个人就是上帝。 但是，如果总站在自己的视角去看问题，不能跳出自己的视角，往往就会在迷宫里转 来转去。人们都有这样的体会：给别人出主意的时候，绝对头头是道，看得清清楚楚，明 明白白，而自己一遇到问题就晕了，这好比看下棋，看踢球，总会指指点点，说得头头是 道，但要真正自己上场的时候，就完全不同了。人之所以高明，是因为旁观者清，所以领 导人不要参与具体的事，而应该经常站在场外，这样问题就会看得明白。例如，如果教练 也进场踢球的话，这场球就乱了。所以，教练要站在场外看，而在关键时刻支一招。 【自检】 作为一位领导人，你的决策是否能够做到高瞻远瞩？请您对比下表的提示，总结过去的决策，以便更 好地进行未来的决策。 决策的时间半 径 1.经验 你的决策时间半 径 决策的空间半 径 你的决策空间半 径 1.部门 2.现实 2.企业 3.长远 3.市场 改进措施 新视野成就新事业 新视野才能成就新事业，所以，具有国际事业的领导人特别强调要有眼光。例如，国 内的一些优秀企业，领导的眼光已经由国内转向国外，联想在国际并购肯定是由柳传志管 理。其他人都在抓正常工作持续运行的时候，他则在考虑并购。他已经在考虑企业这只棋子 在整个竞争格局中的地位了。从今天转向明天，从平面思维转向立体思维。新视野才能成就 新事业。 如果领导人只是拘泥于当前，拘泥于过去，拘泥于自己的经验，就不能放开视角。当 一个领导人只是在关心企业内部问题的时候，他还是一个低层面的领导人。其实对企业的 内部控制花的力气多，只不过是一个总经理的角色。而一个董事长要想明天、想未来、想命 运。他应该把对内部控制的事情交给总经理，只控制一个总经理就可以了。 新思维创造新模式 有一句话叫快鱼吃慢鱼，强调的是速度的重要性。引申到企业，就是说企业只有跑得 比同行快才能赢。对于资源充裕性企业来说，可以急起直追。例如松下之于索尼就是这样。 但是中小企业往往做不到，大企业在前面跑，它们再努力也追不上。所以对于中小企业来 说，急起直追，迎头赶上是一个错误的战略，而不是一个正确的战略。 现在已经处于落后地位的企业，尤其是中小企业，不要想在速度上下多大的功夫，这 是一个最吃力、最不见效的办法。在市场竞争上，真正聪明的战略是动态优势观。 【案例】 田忌赛马创造的是动态优势，他的三匹马都不如对手，就用自己的下马对对手的上马，输一局，再用 自己的上马，对对手的中马，赢一局，最后用自己的中马对对手的下马，再赢一局，动态优势就创造出来 了。 点评：根据上述分析，中小企业应该认识到方向决定成败，而不是速度决定成败，从 而运用新思维创造新模式，方向对了，改变游戏规则，就能创造出竞争优势。 每一家超速成长的企业，每一个如日中天的领导人都完成了一项使命：打破原有的游 戏规则，而不是遵循原有的游戏规则。 图 3－2 资源充裕型企业和资源短缺型企业思维模式比较图
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经典实用课件：从优秀走向卓越的领导力修炼
从优秀走向卓越 从管理走向领导 —— 未来是领导者的时代，而非管理者的时代。 第一部分：领导力的基础部分 领导力就象美，它难以定义，但当你看到时，你就知道。 —— 领导力大师沃伦 · 班尼斯 领导就是要让他的人们，从他们现在的地方，带领他们去还没有去 过的地方。 士 ——美国前国务卿基辛格博 1 、为什么需要领导者？ 成功的公司之所以能获得成功，是因为他们有很多的领导者；而他们 之所以有很多的领导者，是因为他们能够有意识地系统地生产领导者。 领导者能够看清实际情况并能动员人们做出恰当的反应；没有领导，组织就 不能根据市场的变化进行适时的调整。 组织的成败取决于领导者，领导者有能量、有魅力、有自己的思想和价值 观，没有领导，组织就会陷入停滞。 网络无边界、没有阶层，传播速度快。每个人都可以有自己的声音； 管理从 1.0 时代进入 2.0 时代，每个人都可能成为权力中心。 2 、领导力的缺失 美国管理专家霍根：无论在哪里， 无论在什么时候，无论什么样的行 业， 60% ～ 75% 的员工会认为， 最大的压力和最糟糕的感受是来自 于他们的直接上司。 在美国不称职的管理者占到了 60% ～ 75% ；德国人在过去 10 年中， 大概有一半的高级主管在管理上是 失败的，对中国企业来说也是同样 的 杰克 · 韦尔奇：停止管理学会领 导。没有人愿意被人管，更没有人 愿意接受权威主义，人们更乐意相 信与追随自己崇拜的对象，先有威 后有权，不是先有权后威。 如果家中有一个不愿意听话而捣蛋 的儿子，那么，就等于家里多了一 个没有领导力的老爸。 3 、关于领导力的一些错误观念： 领导力是一种稀缺的技能； 领导力是天生的，不是后天造就的； 领导者都具有非凡的魅力； 领导力仅存在于组织的顶层； 领导者就是控制下属、发号施令、鞭笞驱遣、耍弄手腕； 领导者唯一的工作就是为股东创造价值。 每个人都有未经过开发的领导潜质，就像都有未被发现的运动潜质一样。由于资 质和培养的差异，这些潜质大小各不相同，不管处在什么水平，都有提高的空 间，可以比目前状况好很多。 当你成为领导以前，成功只与自己成长有关 当你成为领导以后，成功与别人的成长有关 4 、领导是什么？ 你是领导吗？回头看看有没人跟随？！ 大凡自己以为是领导却无人跟随的人，只是散步而已！ 领导即是影响的艺术或过程 ，以便一群人能心甘 情愿的朝组织目标奋斗。 引领追随者为某些目标奋斗，而目标体现了领导 及其追随者共同的价值观、需求、抱负。 5 、领导者应该做些什么？ ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ 不但要让员工们抱有梦想，而且还要拥抱它、实践它。 深入到员工们中间，向他们传递积极的活力和乐观精神。 以坦诚精神、透明度和声望，建立别人对自己的信赖感。 坚持不懈地提升自己的团队，把同员工的每一次邂逅都作为评估、 指导和帮助他们树立自信心的机会。 有勇气，敢于做出不受欢迎的决定，说出得罪人的话。 以好奇心、甚至怀疑精神来监督和推进业务，要保证自己提出的问 题能带来员工们的实际行动。 勇于承担风险、勤奋学习，亲自成为表率。 懂得欢庆。 冲突对抗 无动于衷 听从指示 积极配合 承诺献身 领导他人，管理自己－做卓有成效的领导者 掌握自己的时间 有效的管理者知道他们的时间用在什么地方，他们所能 控制的时间非常有限，他们会有系统地工作，来善用这 有限的时间。 注重对外界的贡献 有效的管理者并非为工作而工作，而是为成果而工作， 他们会首先问“别人期望我做出什么成果” 要事优先 有效的管理者集中精力于少数重要的领域，在这少数的 重要的领域中，如果能有优秀的绩效就可以产生卓越的 成果。 有效决策 有效的管理者必须善于做有效的决策。 将战略有效执行 有效管理者能够将公司的战略或自己设定的目标和组织 成员真正地执行到位。 发挥人的长处 有效的管理者善于利用长处，包括自己、上司、同事、 下属的长处。他们不会把工作建立在自己的短处上。 下君尽己之能 中君尽人之力 上君尽人之智 --- 韩非子 8090 后 难管吗 如果说 80 、 90 后管理难，难就难在管理 者的脑子固化、没搞懂年轻人的内心—— 隔靴搔痒甚至背道而驰的管理方式，能管 好？任何年代人的管理其实都有各自的特 点，难管只是一个借口，没有“与时俱进” 而已！例如：弹性、包容、民主、参与、平 等、快乐、自由等。 八荣 八耻 以谦逊恭谨为荣 以自命不凡为耻 以洗耳恭听为荣 以独断专行为耻 以兼容并包为荣 以整齐划一为耻 以劳逸结合为荣 以埋头苦干为耻 以引导启发为荣 以洗脑说教为耻 以同甘共苦为荣 以不近人情为耻 以实质解决为荣 以表面文章为耻 以拥抱责任为荣 以归罪他人为耻 三大纪律 纪律一：一切的管理行为要人性化； 纪律二：允许底层挑战上层； 纪律三：允许“黑客”存在； 八项注意 注意一：自愿的付出与投入； 注意二：权力是流动的、决策是大众做出来的； 注意三：控制与指挥成为过去式； 注意四：让每个人有自己的声音； 注意五：权力来自底层的力量； 注意六：能力远比头衔重要； 注意七：创造更多的领导，创意要民主化； 注意八：将底层利益作为公司增长目标。 未来领导者什么样？ 不是你有权力，而是你有魅力； 不能盗取他人的责任，否则会使他人 最终丧失技能； 权力必须自己赢取，职务和地位的意 义并不大； 创建阶段：领导者是组织的核心者， 建设阶段：领导者是文化的缔造者； 维持阶段：领导者是文化的维系者； 变革阶段：领导者是变革的代言者。 第二部分 领导８重修炼 一、重视价值：我能贡献什么？ 需要“働”，而不是 “动” 丰田的“働”是带有智慧的“动”：儿童们买了动物园的门票并都集中在熊的笼子前时， 熊在儿童面前表演的“动”就是“働”。如果没有客人来看，它怎么“动”都毫无价值。 需要人“财” , 而不是人“才” 无论你拥有多么渊博的专业知识与工作经验，如果不能为组织创造价值或增加资源的产出 量，一切皆没有意义。 重视贡献：强调的是责任，讲究的是结果！而非职权！ 重视贡献，才能使管理者的注意力不为其本身的专长所限，不为其本 身的技术所限，不为其本身所属的部门所限，才能看到整体的绩效，同时也才能 使他更加重视外部世界。只有外部世界才是产生成果的地方。因此才会考虑自己 的技能、专长、作用，以及所属单位与整个组织及组织目标的关系。 二、注重执行：用结果说话 完成差事：领导要办的办了→对程序负责 例行公事：该走程序走过了→对形式负责 应付了事：差不多就行→对苦劳不对功劳负责 结 论：完成任务≠执行 执行是有结果的行动 你被购买（雇佣）因为什么？ 竞争力 --- 具有专业的优势和特殊的才能； 做出客观的价值 --- 用结果说话； 你是正直的 --- 拥有高尚的职业人格。 三、拥抱责任：责任胜于能力 有人说，许三多是“傻子”，许三多真傻吗？ 许三多的 “ 傻”，是一种大智若愚，是对己、对人、对企业负责的精 神。对许三多而言，当兵就要有个兵样子，这是对自我价值的高度认 同。 大智若愚的 “傻”是一种境界，更是一种智慧。 人们为什么对责任 敬而远之？ 趋利避害 责任是一种“压力”，责任是一种“约束” 责任是一种“负担”，责任是一种“累赘” 组织危机的症结在于责任缺失！责任缺失的根源是员工趋利避害的人 性未能得到合理引导。 四、知行合一：说到就做到 有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些 懂得如何执行的人获得成功。 无数的企业拥有伟大的构想，但只有那些 懂得如何执行的公司获得成功。 五、绝对到位：到位力度 = 发展速度 在别人应付时，以最负责的态度去工作； 在别人浅尝辄止时，将工作做深做透； 在别人敷衍形式“做了”时，把“做好”才叫“做了” 在别人“差不多”就够时，总是精益求精，并取得最佳效果； 在别人让领导满意难以做到时，要好到出乎上级意料… 工作到位的 36 字准则 勇担当、守承诺、不抱怨 勤准备、多预防、重检查 写下来，问清楚，说明白 要反思、必复命、定流程 六、团队智慧：利他就是利已 你希望别人怎样待 你们，你们也就怎 么待别人！ － 《圣经》 帮助别人就是强大 自己，让别人赢自 己往往会获得更 多。 1 首先，让别人先赢 Click to add Title 2 尽最大的努力帮助别人 Click to add Title 1 3 每天多付出一点点 Click to add Title 2 4 不争 -to 故天下莫能与之 Click add Title 争 七、有效决策： 决策是逻辑推 理，而非少数 服从多数表 决。 孙子兵法重视决策： 地生度、度生量、量生数、数生称、称生胜… 夫未战而庙算胜者 , 得算多也 ; 未战而庙算不胜者 , 得算少也。 多算胜少算，而况于无算乎？ 孙子兵法决策逻辑： 道者，令民于上同意，可与之死，可与之生， 而不危也； 天者，阴阳、寒暑、时制也； 地者，远近、险易、广狭、死生也； 将者，智、信、仁、勇、严也； 法者，曲制、官道、主用也。 主孰有道？将孰有能？天地孰得？兵众孰强？ 士卒孰练？赏罚孰明？吾以此知胜负矣。 有效的决策 1 2 决策不是从收 集事实开始 的，而是从个 人见解开始的 在鼓励大家提 出见解的同 时，也会要求 大家深思他的 见解 通过决策前反 馈，考虑每一 种可能的方案 决策绝对不是 寻求意见的一 致，而是以互 相冲突的意见 为基础 3 运用反面意见 唯有反面意见 才能保护决策 者不致沦为组 织的俘虏 反面意见本身 是正式决策所 需的“另一方 案 反面意见可以 激发想象力 4 我们是不是需 要这样一个决 策？ 有时候不做任 何新决策，可 能是最好的决 策 • 如果利益远大于成本及风险，就该行动 • 行动，或不行动；切忌只做一半或折中 八、思维创新 创新的本质是突破，即突破旧的思维定势，旧的常规戒律。它 追求的是新异、独特、最佳、强势，并必须有益于人类的幸 福、社会的进步。 只有站得高，才能看得远！只有打破常规，才能出奇制胜！ 传统就是前人的经验；前人当时只能那样做；我们现在不必那 样做。 【创意思维的四个基因】 1 、好奇（为什么呢）； 2 、质疑（非这样吗）； 3 、偿试（试试看吧）； 4 、敢想（有可能的）。 不同的枷锁不同的钥匙 从众型：克服从众心理，坚持自我。 权威型：先来一番彻底的审查，尊重而不是迷信。 经验型：打破对经验的依赖与崇拜，将经验转变为新创新。 书本型：尽信书不如无书。 自我型：跳出自我框框，多从他人角度考虑。 第三部分：解析领导六大关系 1 、领导 VS 管理：喜欢领导、讨厌管理 • • • • • 管理 重在创新 关注人才 促成信任 推动变革 做对的事 • • • • • 领导 重在执行 关注事务 依靠控制 接受现状 把事做对 要领导，不要管理 人是不希望被人管的，他们希望被人领导。你可曾听到过 “世界管理者”这样的说法？“世界领导人”，这才像 话。教育领导人、政治领导人、宗教领导人、社区领导 人、商业领导人，他们都是领导，不是在管理。胡萝卜永 远比大棒强，不信就拿你的马儿试试，你可领着它走到水 边，却无法管着让它喝水。如果你想管人，那就管管你自 己。把自己管好，你就愿意停止管理了，然后你就走向领 导之路了。 我们无法改变他们，因为每个人的内心都是一扇由内往外开启的大 门，除非自己愿意打开这扇门。 杰克 · 韦尔奇说：停止管理学会领导。没有愿意被人管，更没有愿意 接受权威主义，人们更乐意相信与追随自己崇拜的对象。 不是你有权力，而是你有魅力 权力系外界授予，魅力乃本性外露，两者有着明显的区别。 权力只能在自己的“一亩三分地里”发挥效用；魅力不拘地域行业， 不论男女老幼，它能够跳出狭窄的范围，辐射广阔的空间。 士为知己者死，女为悦己者容，则反映了魅力对人的吸引力。美名万 古传，说明魅力的存在是持久的。敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒 爱之； 平民肯种德施惠，便是无位的卿相； 士夫徒贪权市宠，竟成有爵的乞人。 ——《菜根谭》 2 、速度 VS 完美：先开枪、再瞄准 • 速度第一完美第 二 • 散步－跑步－狂 奔 完美 • 过分完美结果是 零 • 完美－拖延－瘫 痪 速度 最优秀的决策者并不是那些掌握最丰富信息资源的人，也不是那些殚精竭 虑、终日冥思苦想的人，而是在转瞬之间便作出决策的人。 我是要求速度的，尽快实施。我不会说花三个月来谋划，把规划书连标点符 号都改清楚了，然后再去做这件事情。我会边实施、边做、边修正。只要方 向一旦明确，有三分把握，我就敢去做。 3 、结果 VS 过程：结果第一、过程第二 • 客户只为结果买 单 • 供应商为结果而 战 过程 • 好结果源于好过 程 • 关注过程掌握结 果 结果 企业中存在各种问题，无论是老板不懂管理，还是同事不配合，无论是产品 质量有问题，还是市场不景气，都不是你不提供结果，不创造价值的理由。 你提供价值，只与你做一个职业化员工，与你未来做一个优秀的商人或企业 家有关。 从内部客户发 现商机 • 从同事那里发现你的工作重心和工作内容； • 成果指向其服务的对象，而不仅仅指向上司； • 建立定期、有效沟通机制，互相了解对方的需求。 做到两个方面 • 管理上让上司满意； • 服务上让其它部门满意。 两种评估方式 • 日常性工作，按照内部供应链，用“好”或“不好” 来评价； • 共同设定的目标，用事先约定的标准衡量。 • 共同制定公司目标； • 目标对话。 让用户订货 4 、同事 VS 客户：同事即客户 5 、战略 VS 执行： 执行 战略 领导 = 战略 + 执行：在传统的管理思维中狭义理解：战略与执行是两码 事，其实他们是相互相成、不可或缺的；好的战略需要好的执行才能落 地，好的执行同样需要好的战略规划。 链接：领导者“执行流程” 1. 战略要与公司可执行的 资源要素相结合； 2. 与执行人员共同来制定 战略； 3. 提供切实可行的战略计 划； 4. 进行有效的战略评估与 战略争论。 战略流程 做对的事 人员流程 用对的人 1. 2. 3. 4. 将人员与公司战略匹配 提供完善的人才培养机制； 有效处理绩效不佳的人 将人力资源管理与实际效益 结合 三个核心流程 运营流程 把事做对 1 、在战略与人员间建 立联系； 2 、制定一份符合实际 的预算； 3 、要假定战略不易执 行； 4 、需 要相关跟进与应 变措施。 领 导 ８ 字 真 言 望、闻、问、切 退、让、舍、给 望 • 指观气色，通过观察员工的精神状态，如表情、气色，工作的积极性，工作态度 等，及时把握员工情绪状态，了解组织情绪的走向。例如坚持“五必访”，即员工 生病住院必访、员工家庭闹矛盾必访、员工亲属去世上门慰问、员工结婚以及子女 升大学、参军或结婚等上门祝贺、员工有特殊困难上门看望。 闻 • 指听声息，通过换位思考、切实把握员工对企业制度、规范、工作环境、工作内 容、工作业绩等的实际体会。中国有句老话叫“锣鼓听声，说话听音”。 问 • 指询问症状，针对企业中出现的抱怨、忧虑、烦躁、紧张、沉闷等消极情绪，可以 采用个别交谈或谈心的形式，具体细致的对员工情绪做深入的了解。问计于民，主 动向员工请教、向行业请教、向兄弟单位请教，搞好员工管理，有什么要求；调动 员工积极性，有哪些方法；改善服务水平，又有什么高招等。 切 • 指摸脉象、评估，通过科学的方法对员工情绪进行评估，并对评估结果进行分析， 精确定位员工情绪的特征。在了解的过程中，“望”用的是“眼睛”，“闻”用的 是“耳朵”，“问”用的“口舌”，而 “切”则是用“心”参与的过程。通过 望、闻、问、切对症下药、按需激励，达到最佳的效果。 退 • 手把青秧插满田，低头便宜见水中天。身心清净方不道，退步原来是向前。 退一步，海阔天空，在功劳面前退到后面，会让属下创造“功劳”；在能干 面前退到下属的后面，会让属下变得更加能干。 让 • 孔融让梨，这是一种美德，更是一种智慧，礼让的时候，你也在引发别人礼 让；争抢的时候，你也在引发别人来和你争抢。礼让属下，宽容属下，得到 一片赤诚。让出空间与位置，得到卖力、得力的人才。记住自己总有离开的 一天，必须放手， 舍 • 小舍小得，大舍大得，不舍不得。舍就是得。人天生就会去得，却很少去学 习舍，学会了“舍”，才懂得“得”。舍是得的前提，贪得无厌，结果是失 去更多。刘备舍下面子三顾茅庐、舍下江山，得到诸葛亮鞠躬尽瘁、死而后 已的追随与奉献； 给 • 给人面子，自己拿里子；给人掌声，自己回实惠。给是拿，先给才能拿。你 给了多少奖励与关怀，你能拿到员工多少激情与奋斗；你给了多大梦想与价 值观，能拿到员工多大忠诚和决心。“财散人聚、财聚人散”，“给”是为 了“拿”更多。 第四部分 领导模型 你的团队属于哪一种呢？ 一盘散沙：思想完全分散 人力资源浪费 人心齐泰山移：专注、统一 战略原点：客户与员工 得人心者得天下，失人心者失天下 到底是什么在主导公司的命运？ 决定公司命运的原点中有二个：客户及为客户创造价值的员工 --德鲁克最伟大的地方。 为什么没有战略原点的企业，注定活不长？ 技术、品牌、规模、领袖等要素对企业很重要，但不是原点，如美 国安然、雷曼兄弟、巨人、三株、亚细亚等原点做不好，活不长， 而沃尔玛、宝洁、可口可乐企业发展有目共睹。 • 如何不战而屈人之兵？（持续竞争优 势） C4 核心竞争 力 C1 员工 • 靠什么指导我们的思想？（凝聚人 心） C2 业务 • 今天明天后天的钱从哪来？（业务安 排） C3 客户 • 如何战胜对手？（比较竞争优势） 4C 战略模式：不战而胜的战略体系 3 个基本问 题 战略原点：靠什么凝聚人心？ 秘密武器：靠什么获得权力？ 行为准则：靠什么赢得信任？ 一个企业用来凝聚人心的东西有三个： 远景，使命 核心价值观 战略目标 远景与核心价值观解决“灵魂需求”，战略目标解决“物质需求”。 世界优秀企业之所以长盛不衰的秘密之一，就是将人性化的理念与商 业化的操作成功地融为一体。 一、愿景：凝聚团队的法宝 愿景是领导者的商品，权力则是他们手中的货币 思想决定着企业的行为，左右着的它的决策 --- 该做什么，不该做什 么，并且也决定了企业会把什么看做是有意义的结果。 --- 彼得 · 德鲁克 人生中最大的快乐，莫过于能够为了一个你认定为重大目标而努力，成为大自 然中一支力量，而非整日里为了一已之私的此微不如意而怨天尤人，只恨这世 界未能倾尽一切来讨你喜欢。 当我死去的时候，我希望自己已经鞠躬尽瘁，因为我做得越努力，就是活得越 久。我因为生命本身而欢欣喜悦。在我看来，生命并非是什么“短短的蜡 烛”，而是一支由我暂时掌握的辉煌灿烂的火炬，在将它交与后来者之前，我 要让它发出尽可能多的光亮。 －－－萧伯纳《人与超人》 使命、愿景、价值观 价值观： 行动纲领 愿景： 未来的目标 愿景可以激励人 ! 愿景可以团结人、吸引人才！ 愿景是企业困难时或不断变化时的 方向舵！ 愿景是在竞争中取胜的有力武器！ 愿景能够把企业凝聚成一个共同 体。 愿景概括了企业的未来目标、使命 及核心价值，是企业哲学中最核心 的内容，是企业最终希望实现的图 景。 它就像灯塔一样，始终为企业指明 前进的方向，指导着企业的经营策 略、产品技术、薪酬体系甚至商品 的摆放等所有细节 --- 企业的灵魂 使命： 存在的理由 权力从哪里来？靠什么赢得信任？ 领导者的权力往往来自下级的认可。 魏征：君舟也，民水也。水能载舟，亦能覆舟。 服人者，德服为上，才服为中，力服为下。 伟大的抱负：塑造梦想，引领方向； 非凡的能力：业务领头，实现梦想； 高尚的人格：说到做到，信守承诺； 卓越的贡献：重视贡献，注重结果； 鲜明的个性：独特理念，坚定不移； 大胆的担当：拥抱责任，一心为公； 高尚的人格：说到做到，信守承诺； 大胆的担当：拥抱责任，一心为公。 二、沟通：赋予快乐的源泉 如何传递愿景？ 如何让人们为了组织的最高目标而协力工作？ 如何让听众认同并接受一个想法？ 模型 图像 语言 音乐 比喻 类比 意义感－投入度－愿景制度化 沟通与协作的五大思维 钥匙 思维 换位 思维 全责 思维 明确 思维 刨根 思维 沟通目标：达成共识，鼓舞他人行动 1. 2. 3. 4. 自我检讨： 是否感到备受鼓舞。开始采取行动，努力干好每件事情。 是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。 是否知道什么最重要。明白设定的优先级，知道哪些事必须先做到。 是否不只投入感情，也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。 鼓舞， 不要“逆耳忠言” 沟通的过程：编码、解码、反馈 技巧、态度、知识、文化背景 信息 编码 信息接收者 信息发送者 特定 信息 解码 扭曲 干扰 “ 理解”了 的信息 解码 反馈 编码 沟通底线：说对方想听的、听对方想说的 弄清楚听者想听什么； 依据需求、变化场所 设身处地、不要打断； 用对方乐意的方式倾听 幽默热情、亲和友善 在适当的机会和场所中。 积极探询说者想说什么； 认同赞美、询问需求 以对方感兴趣的方式表达； 积极回应、鼓励表达； 控制情绪适时回应与反馈 确认理解、听完澄清； 沟通策略：不战而屈人之兵（亲和力） 微笑：将欲取之，必先予之； 赞美：面子给你，里子给我； 推销：转换词汇，销售指令。 沟通策略：运畴惟幄，志在必得 （同理心） 同理心：站在当事人的角度和 位置上，客观地理解当事人 的内心感受及内心世界，且 把这种理解传达给当事人的 一种沟通交流方式。 同理心两个区别 1. 换位思考：仅做辨识，但没 有明确反馈。 2. 同情心：不仅辨识、反馈， 且同意对方的观点。 让上司知道 • 自动报告你的工作进度； 让上司放心 • 对上司的问题，有问必答； 让上司轻松 • 努力学习，了解上司言语； 让上司省心 • 接受批评，不犯第二次错误； 让上司有效 • 不忙的时候，主动帮助别人； 让上司满意 • 毫无怨言地接受任务； 让上司进步 • 对自己的业务主动提出改善计划。 如何与上司沟通？ 打油诗 上级绝对不会有错； 如果发现上级有错、一定是我看错； 如果我没有看错，那是因为我的错才害上级出错； 如果是上级自己的错，只要他不认错，就是我的错； 如果上级不认错，我还坚持他错，那就是我的错； 总之，“上级不会错”，这句话绝对不会错。 如何与下属沟通？ 处理认同 要求承诺 与问题型员工沟通： 留意“地下”对话，通常 你是最后知道真话的； 处理不关心 了解需求 停止当时的谈话内容，转 而讨论相关流程； 处理疑问 讨论完善 发现真正的问题：将问题 与表象区分开； 肯定对方的感受，争论是 处理反对 尊重、探究、说 服。 没有赢家的； 解决问题而不要归咎他 人； 三、激励：创造执行的关键 重赏之下必有勇夫？ 有钱能使鬼推磨？ 激励 = 奖金 + 晋升？ 财聚人散，财散人聚？ 我们的激励单 ？ 我们的工资保密制度？ 通过激励创造执行 人人有利 人人有为 人人有责 马斯洛的需要层次“金字塔” 自我实现 需要 （充分发挥自己 的才能，在事业上 有所建树的需要） 高 尊重需要 （自尊和被人尊重的需要） 社交需要 （友谊、结社等需要） 低 安全需要 （保障人身安全等需要） 生理需要 （人类生存的最基本的需要，如对衣、食、住等方面的 需要） 人的需要以 层次形式出 现，在较低 的需要满足 后，人们才 能上升到较 高层的需要 追求。 激励因素 （满意因素） • 能对工作带来积极态度，较多满意感和激励作用的因，多为 工作内容 / 工作本身方面的因素，叫做激励因素， 例如：成 就感、同事认可，上司赏识，更多职责，更大成长空间等。 保健因素 （不满意因 素） • 能使员工感到不满意的，属于工作环境或工作关系方面的， 叫做保健因素。例如：公司政策，管理措施，监督，人际关 系，工作条件，工资福利等。 只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素 只能消除人们的不满，但不会带来满意感。 赫兹伯格——双因素理论 激励员工 赞美激励法 让你的 下属“动”起来 指导激励法 关心所有人 关注几个人 挖掘潜力 引爆活力 1 、激励关键：即时性 即时性 • 当下胜过事后 不过夜 短期性 • 宜快不宜慢 • 年终不如月度 2 、激励策略：创造感动、制造危机 庆祝 • 请你的员工到 北京大饭店共 餐 出名 • 让员工参与重 大的社会活动 奖金 • 把奖金发放到 家人手上 抓糖 • 递增而不是递 减 3 、迫使进化：没有紧迫感、就没有行动 接班人 升迁制 浮动工 资制 轮岗制 10/10 原则 思考：焦点放在优秀员工还是末位员工身上 四、有效授权 为什么领导越做越累，而下属却越来越闲？ 为什么领导抱怨下属无能，而下属却说领导累死活该？ 担心属下没有自己做得好（不满意，授权下级却做不好） 担心授权后自己还要重做（不放心、万一搞砸了怎么办） 担心授权后教导起来费劲（怕麻烦，授权教导起来麻烦） 担心自己的地位受到影响（怕威胁，授权害怕失去权力） 为什么越授权，自己却越忙乱？ 为什么授权越多，反反复复的工作却越多？ 英雄情结：把请教当作“崇拜”与“自豪”；（天蹋下来，高个子顶着） 好人先生：下属的问题不好意思拒绝；（有问题“好”上级总会帮忙） 赌气心态：搞不定？我就不信搞不定，我搞给你看。（大不了批二句） 80% 可以授 权的事项 A 必须授权的工作 1 ）授权风险低的简单工 作 2 ）重复性的程序工作 3 ）下属完全能够做好的， 甚至可以比你做的更好的工 作 C 酌情授权的工作 B 应该授权的工作 下属已经具备能力 有挑战性但风险不 大 有风险但可以控制 1 ）突发事项非常紧 急，企业负责人来不及 处理，或有其他更重要 的事务无法同时解决 2 ）授权事项虽然重 要，但比较细微，与企 业的目标和主要业务关 系不很紧密但又是必需 的 • 设定额度、范围、权限的签字权；财务支出的签字权，还有保证 书、承诺书等需要管理者签字的工作。 签字权 选人阅人 • 关键部门的人事任用权、罢免权要由企业领导负责。 资金支配 • 资金建议权可授权给下属。根据企业规模设置下属可支配范围，重 大财务开支的裁决权要控制在自己手里。 显示身份 • 这类工作非企业负责人本人做不能达到效果，不应授权他人。 制定标准 • 工作规则、重大奖惩标准等关乎企业发展方向的标准制定， 重大决策 • 当企业面临关键时刻，如转型或事关企业生存发展等，这些非常重 大的决策 战略层面 • 企业的战略、经营理念只有领导人最清楚，关系企业战略研究等层 面工作。 检查评估 • 谈判、监督工作成效，检查工作状态这些都是企业管理者的工作。 不能授权的事项 有效授权的步骤 选对人 讲结果 责权利 重检查 必复命 担责任 解难题 防倒授 五、教导：组织长青的按纽 一个杰出的个人和一个世界级的领导者之间最大的区别在 教导型 领导者 教导他人的能力。领导者不能只有内在的知 于 识，还要能够将这些知识传达出来，以便让他人理解并促 进他人的成长。 未来成功才是判断领导者是否成功的最终标准。 如果你是一个成功的领导者，那你应该记住的事情是你曾 培养过多少接班人。 管理者就 是培训者 善于引导我，不要直接作答； 请用我的大脑，不要只用手和脚； 复制更多的你，让我替你工作。 总是把其它领导者的培养看做是自己的直接责 任； 在思想、价值观及情感能量和魄力等方面有自己 可传授的观点； 把自己的可传授的观点融入到生动的故事中； 投入大量的时间，形成了自己明确的培训策略、 原则和传授方法。 三问 • 差不多 • 下次注意 • 我以为 三忌 • 你说怎么办？ • 差距在哪里？ • 为什么？ 管理猴子 3L 法 别让 猴子 跳回 你的 背上 布置 Layout 猴子始终在下属肩上，别替属下养猴子 无论属于什么问题，下属才是解决问题的 执行者。即下一步应该做的人是下属而不 是管理者。 锁定 Lock 猴子只有一个主人，宁愿杀死也不要饿死 把猴子给下属并让之妥善处理，不能出现 无人照看的或二个主人以上的猴子。 引导 Lead 引导与启发下属懂得照顾猴子的方法 不要直接告诉属下养猴子的方法，否则， 养猴子的责任会转移到上级的身上。 “ 离场”管理 1. 告诉他该做什么（职责）； 2. 告诉他做好的标准是什么（标准）； 3. 训练他如何做好（培训）； 4. 让他去做（授权）； 5. 反复修正，直到你可以离场（检讨）； 6. 去做更应该做的事（开拓）； 7. 让他也学会并实践 1-7 步骤（复制）！ 人才复制四步曲 1 员工导师制 新员工的导师不能是其所在部门的直接或间接上司，所沟通的 内容不进行备案，视情况与其上司沟通。 岗位流动制 自家愿去，下家愿接，上家要放。解决职业倦怠与人才断层的 问题，自由自愿的工作氛围，随时发现真正人才。 2 3 “ 替死鬼”制 4 培训快餐制 若想升迁须自动培养好接班人，否则就没有升迁的机会。 成立内部商学院，构建人才培训体系，为员工创造成长的环 境，搭乘企业成长的快车。 第五部分 领导策略 一、团队融炼：让 1+1 ＞ 2 团队是由一群有共同目标、优势互补的群体，他们对 共同目标、行动方法彼此承诺与负责。 团队行为曲线 伪团队：一群人被别人或 表现出色的团队 自己称为团队，也具有团 工作表现 真正的团队 潜在的团队 工作群体 伪团队 团队绩效 队潜力，但实际工作中根 本不协作或根本无集体责 任感。 潜在团队：是介于工作群 体和真正团队之间的的群 体 真正的团队；由很少的一 些人组成的，他们为同一 目的工作，有共同的目 标，团队中的每一个成员 共同对团队所要达到的目 的负责，也对团队采用的 总的工作方法负责 表现出众的团队：是把团 队的潜力发挥到及至的团 队 4 团队建设原则 确定团队规模 • 最好的工作团队一般规模较小，其成员应控制在 12 人以内，如果团 队成员很多，会妨碍交流与讨论，难以形成凝聚力、忠诚和信赖 感。 完善成员技能 • 至少需要三种不同技能类型的成员：具有技术专长的人；具有发 现、解决问题和决策技能的人；具有较强人际关系的人 有效分配角色 • 把个人偏好与团队角色要求适当匹配，使团队成员各尽其能。 团队建设原则 树立共同目标 • 共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力，目标会使个体提高 绩效水平，目标也使群体充满活力。 建立绩效评估与激励体系 • 对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评估和激励之外，组 织和管理者还应考虑以群体为基础进行绩效评估、团队激励及其他 方面的变革，来强化团队的奋进精神。 培养相互信任精神 • 表明你既为自己也为别人的利益工作，用语言和行动来支持自己的 团队，表明指导你决策的基本价值观是一贯的，开诚布公，公平， 说出你的感觉，保密，表现出你的才能 团队中的 9 种角色 实干者 技术专家 协调者 完美者 推进者 凝聚者 创新者 监督者 信息者 世间万物各有功用 创新者首先提出观点； 信息者及时提供“炮弹”； 实干者开始运筹计划； 推进者希望赶紧实施； 协调者在想谁干合适； 监督者开始泼冷水； 完美者吹毛求疵； 凝聚者润滑调适。 实干者 团 队 缺 乏 协调者 信息者 监督者 凝聚者 完美者 会 乱 将 会 怎 样 ？ 领导力弱 封 闭 大起大落 人际关系紧张 太 粗 推进者 效率不高 创新者 思维会受局限 人才选拔：造物先造人 所谓管理，说来说去，最主要还是人的问题。管理者每 天操作的虽然都是事，但首先要思考的都是人的问题。 执行力就是把合适的人安排到恰当的位置上 , 战略好坏 的关键取决有没有合适的执行人才。 外企“掠夺”人才的 7 种方式 吸引留学人员，收割人才 兼并购买企业，连锅端才 雇佣猎头搜索，专猎英才 国外设立机构，就地取才 修改移民法规，开门迎才 高层出国访问，顺手牵才 合作办学设奖，养育人才 用 人 之 道 刘邦的用人之道 知人善任 不拘一格 不计前嫌 坦诚相待 用人不疑 论功行赏 曹操的五个用人之道 : 名至实归 更重实际； 德才兼备 唯才是举； 重用清官 不避小贪； 招降纳叛 尽释前嫌； 抓大放小 不拘小节。 有德有才，破格重用；有德无才，培养使用； 有才无德，限制录用； 无德无才，坚决不 用。 战国初期魏国政治家李克“五视法”： 居视其所亲； 富视其所与； 达视其所举； 穷视其所不为； 贫视其所不取。 秦朝吕不韦“六验法”： 喜之以验其守，让他欢喜，验其节制能 力，看他是否不变操守，不得意忘形 乐之以验其僻，让他高兴，验其癖性喜 好，看他是否有不良癖好，是否会玩物丧 志； 怒之以验其节，引他发怒，验其控制能 力，看他能否控制好自己的情绪，不失去 理智； 惧之以验其持，在恐惧的情况下考验他是 否能够坚持到底，验其能否勇于负责，当 铮铮好汉； 哀之以验其人，悲哀之时，看他是否节哀 自制，验其是否悲观失望，怨天尤人 苦之以验其志，处于艰苦环境，看他是否 慧眼识鹰： 48 字真经 选对第一，培育第二； 标准第一，人员第二； 合适第一，优秀第二； 内部第一，外部第二； 结果提前，过程退后； 深入面谈，注重表现。 美国盖普洛公司 世界著名的“盖洛普”公司调查了全球 400 余家跨国企业、超过 80000 名 职业经理人，告诉你世界顶级管理者与众不同的做法。 一般经理人 优秀经理人 根据他的经验、智力和决心 选拔人 重在他的才干 通过规定正确操作步骤 提要求 重在界定正确结果 通过帮助识别和克服弱点 鼓励他 重在发挥优势 通过帮助他学习而获得提升 培养他 通过帮助他找到合适的位置 用师者王 用友者霸 用徒者亡 --- 曾 子 这里住着一个人， 他用他一生的力 量，只做一件事， 就是聘请能力比他 强的人来打理和发 展他的事业。 --- 美国卡内基钢 铁公司创始人安德 鲁 · 卡内基的碑文 制度建设：修人先修路 原 因 Reason 3R 修 路 Road 设红绿灯 Red 修路原则：人没错路错了；员工没错管理错了。 出现问题不要只抱怨司机问题；发现问题立即修路；设置企业红绿灯 和斑马线；企业同样需要交通警察；考核让人人成为优秀司机。 1 个心态： 做企业就是做制度 1 种思维： 好的制度制造好人 真正的执行 70% 需要制度与流程来实现，剩 下的 30% 靠人性化来实现。 执行三化：制度化、查核化、奖惩化 1 制度化 2 查核化 3 奖惩化 对出现的问题及时检讨制度与程序；制度并不是要一次完善， 而是日积月累的问题总结；将管理问题变成制度流程书；将操 作问题变成作业标准书；将技术问题变成作业指导书； 每天花 30 分钟检查部属工作；每周召开检查例会；成立检查 小组和设计查检表；布置工作安排检查人；设置“红绿灯”协 助检查；重新检查发现的问题；对检查的结果进行公布和考 核。 制度必须明确奖罚标准，是精确的量词而不是形容词。时间： 即时奖罚，决不过夜；安排：采取现金罚款制，不从工资里 扣；效果：罚要胆战心惊、奖要感动泪流。 预警性 • 火炉烧得红彤彤地放在那里，一看就知道 会烫，不要碰。 及时性 • 碰的第一时间它就会烫你，绝不拖延。 公平性 • 不管你是谁，只要你敢碰它，它就烫你。 分明性 • 你用哪里碰它，它就烫你哪里，而不会烫 你没碰它的地方。 必然性 • 碰一次烫一次，没有例外。 麦格雷戈：热炉定律 文化根植：育人先育魂 化愚昧为智慧 化腐朽为神奇 化平庸为高贵 化干戈为玉帛 第 5 级经理人的推动 第 5 级经理人 第 5 级经理人 将个人的谦逊品质和职业化的坚定意志相结 合，建立持续的卓越业绩。 第 4 级经理人 坚强有力的领导者 全身心投入、执着追求清晰可见、催人奋进 的愿景，向更高业绩标准努力。 第 3 级经理人 富有实力的经理人 组织人力和资源，高效地朝既定目标前进。 第 2 级经理人 第 1 级经理人 乐于奉献的团队成员 以实现集体目标贡献个人才智，与团队顾员 通力合作。 能力突出的个人 用自己的智慧、知识、技能和良好的工作作 风作出巨大贡献。 文化落地三步曲 1 慎提理念 提出核心理念和价值观，形 成企业文化手册和标准； 2 重推案例 3 多建载体 讲故事，推出典型的人物与 事件，塑造执行文化标杆； 报纸、电视、手册、书籍、 漫画、画廊、广告、看板。 — 智语悟道— 宽其心容天下之物 虚其心受天下之善 平其心论天下之事 潜其心观天下之理 定其心应天下之变 谢谢
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武汉某集团基层管理人员系列领导力之员工针对性管理-认识您的员工
武汉 集团 基层管理人员系列课程 领导力之员工针对性管理 主讲： 人力资源部培训中心 别沉溺于管理了，赶快领导吧！ ---- 杰克 · 韦尔奇 课程内容 认识您的员工 --- 员工的四种类型 认识领导 : 定义、途径、焦点、指标 认识领导风格 --- 情景管理 课程目的 懂得对不同类型员工进行 针对性管理，赢得下属，创造 良好的工作氛围。 游戏：究竟能放多少回形针？ 讨论时间： 3 分钟 这个游戏 使我们受到了怎样的启示？ 导言： 己 悦 为 女 ： 云 者 人 己 古 知 为 士 者容， 死 案例分析 你能帮帮 王平吗？ 小组讨论 王平的日常管理存在那些问题？这样管理会有什么后果？ 如果王平被换走，我们是他的下属，我们希望新的主管是怎 样的一个人？ 如果王平被换走，我们是新任的主管，我会怎样做来带好这 支团队？ 如果你是王平你会怎样帮助下属达成各自的销售任务，从而 最终实现部门 100 万的工作目标？ 1 、王平的日常管理存在那些问题？ 这样管理会有什么后果？ 没有尊重员工提出的建议 不懂得赋予员工合理的重任 不懂得对下属所做的工作成果进行 积极的肯定 没有为下属营造一个良好的工作氛 围 一、认识您的下属 认识下属的价值： 价值最大化 = 员工的能力ⅹ员工的工作意愿 下属的类型成熟度模型 高能力、低意愿 能 力 高能力、高意愿 R2 R4 R1 R3 低能力、低意愿 低能力、高意愿 意愿 下属的成熟度 4 （ R4 ） R4 R3 R2 R1 财 高能力，高意愿 表现形式： · 随时将工作进展报告领导 · 自觉开展工作 · 被领导者以结果为导向 · 主动汇报各种工作情况 · 能针对工作做出有效的决策 · 完成的工作都达到最高的标准 · 意识到自己的专业才能 下属成熟度 3 （ R3 ） R4 R3 R2 高能力，没意愿 R1 表现形式： · 已经证明拥有所需的知识和能力 · 对“完成任务”或“采取下一步行 动”表现出犹豫不决 · 表现出恐惧、烦恼和困惑 · 单独行事 · 不断寻求反馈 才 下属的成熟度 2 （ R2 ） R4 R3 R2 低能力，高意愿 表现形式： · 渴望或兴奋 · 感兴趣和积极响应 · 表现出一定的能力 · 乐于接受建议 · 专注 · 热情 · 对新工作没经验 • 对业务不熟悉 R1 材 下属成熟度 1 （ R1 ） R4 R3 R2 没能力，没意愿 表现形式： · 工作表现不够水准 · 因工作而恐慌 · 不清楚方向 · 拖延工作 · 完不成工作 · 对工作有疑问 · 逃避或推卸责任 · 有防卫心理或感觉不舒服 R1 裁 下属的四种发展阶段 高能力、低意愿 R2 能 力 高能力、高意愿 R4 R三 R三 R二 R3 R1 低能力、高意愿 低能力、低意愿 意愿 4 、帮忙王平来分析一下 , 他的下属是 些什么类型的人 陈 明 ------ 小张 ------- 高能力、高意愿 谢 飞 陈 ------明 ------- 高能力、低意愿 低能力、低意愿 低能力、高意愿 二、认识领导 领导是影响他人行为的行为，其目的 是通过影响群体实现共同的目标 领导力就是影响他人行为的能力，亦 称影响力 领导与管理 广义角度：领导与管理是一样的，但从 狭义角度，领导与管理有所不同 1 、产生的时间不同； 2 、关注点不同：事、制度、机械的效率 VS 人、关系、 有机的情感； 3 、重点：维持秩序 VS 推动变革； 4 、行为方式：计划（预算） VS 愿景（方向）、规范程 序 VS 联合宣传、控制和解决问题 VS 激励与沟通、维 持 VS 变革 领导是高层次的管理，管理是低层次的领导！ 领导力（影响力）的构成 权力因素 职位权力 资历权力 非权力因素 品格因素 才能因素 知识因素 情感因素 管理者和领导者是相同的吗？ 管理者 领导者 ≠ 领导的焦点、目标、途径与指标 焦点 目标 途径 指标 任务（事） 工作成果 能力 工作绩效 人（关系） 工作投入 工作意愿 满意度 关系导向 领导者投入双向沟通（或 者多向），倾听，激励和 情感支持。包括： 三、领导风格 给予支持 积极倾听 任务 导向 任务导向 领导者关注确定职责，告知 做什么，怎么做，何时何地。 如果是团队，并告知具体谁 负责谁。包括：目标制定， 组织，建立进度表，给予指 示，控制 环境 关系 导向 内环境 外环境 沟通 提供反馈 领导风格 高关系、低任务 关 系 导 向 高任务、高关系 S3 S1 S4 S2 低关系、低任务 任务导向 低关系、高任务 领导行为 倾 听 赞 美 鼓 励 引 导 高支持、低指示 支 持 行 为 高支持、高指示 S3 S1 COACHING SUPPORTING S4 S2 EMPOWERMENT DIRECTIVE 低指示、低支持 低支持、高指示 指示行为 结构化 规范化 计划 监督 教导 领导风格与员工类型 R4 高能力 高意愿 R3 低能力 高意愿 R2 高能力 低意愿 R1 低能力 低意愿 S4 低支持 低指示 S2 高支持 低指示 S3 低支持 高指示 S1 高支持 高指示 授权 参与 指示 教练 2 、如果王平被换走，我们是他的下 属，我们希望新的主管是怎样的一个 人？ 客观 真诚 公正 以身 坦白 懂得 作则 心 如何赢 得员 工的 3 、如果王平被换走，我们是新任的 主管，我会怎样做来带好这支团队？ 统一 温和 价值 针对 管理 采取 不同类 针对 型的 性管 员工 理 4 、如果你是王平你会怎样帮助下属达 成各自的销售任务，从而最终实现部门 100 万的工作目标？ 低指示、低支持 陈明（高能力、高意愿） --------小张（低能力、高意愿） ---------- 高指示、低支持 谢飞（高能力、低意愿 )----------- 低指示、高支持 马珊（低能力、低意愿） ---------- 高指示、高支持 测试一下你的领导风格 领导风格与情境的匹配 工作绩效 任务导向 关系导向 好 差 领导与成员关系 好 好 好 好 差 差 差 差 任务结构高低 高 高 低 低 高 高 低 低 职位权力强弱 强 弱 强 弱 强 弱 强 弱 增强你的领导力（影响力） 以身作则 具同理心 善于接纳不同意见和建议 公正 诚信 针对不同类型员工的特点， 真诚的帮助并最大程度的发挥 他们的潜能、实现他们的人生 价值 , 你就会得到他们真正的 认同 一只狮子带领一群绵羊能打 败一只绵羊带领的一群狮子 PK
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S企业战略地图绘制及赏析
【案例】S 企业战略地图绘制及赏析 我们结合一个农药化工企业的案例，对如何在战略梳理的基础上绘制战略 地图进行介绍，来理解战略地图和内涵以及形成过程。 S 企业一家总部在上海的农药化工企业，有两个生产基地，一个生产基主 要生产农药的原药，另外一个生产基主要生产农药制剂。 S 企业的销售网络遍 布全国，主要优势市场是河南、江苏和山东等地。2011 年，年销售收入 2 亿 元强一点，人员数量 300 人左右。 为了快速拓展市场，提高市场份额和品牌知名度， S 企业投资 5000 万元 建设一个非常现代化的生产基地，主要设备设施都是国内一流的，也得到农业 部、工信部、经信委等部门的高度认可和重视，多次派人到基地进行考察。 为了与过硬的硬件设施相匹配，S 企业决定对企业进行管理变革，提高软 实力水平。2011 年，S 企业对未来三年的发展战略进行了系统梳理。通过梳理， 得出了如下结论。 1.宏观环境层面的机会 （1）政策方面。国家出台了一系列管理办法，规范行业竞争规则。在强 大的政策压力下，行业竞争将进一步规范，未来低价竞争、无序竞争的压力将 趋缓。 （2）经济方面。经济将保持持续快速健康发展，农民收入不断增加，国 家继续加大对“三农”的补贴，这将带动农药行业持续稳定发展。 （3）社会方面。社会环保意识、健康意识的日趋强化，为高效、低毒、 无残留、精细化、智能化、绿色产品发展提供了社会文化基础。 （4）技术方面。相比而言，国内各厂家的技术积累没有形成较大的技术 优势，绝大多数厂家仍处于仿制阶段，有利于企业形成研发优势。 2.宏观环境层面的威胁 （1）政策方面。政府加大了监管力度，规范了竞争规则，提高了环保要 求，导致企业生产成本增加。相对而言，在行业有政策无执行的潜规则下，企 业的产品竞争力降低。 （2）经济方面。紧缩的货币政策使企业的融资难度加大、融资成本提高 ， 对于企业的快速发展形成障碍。 （3）社会方面。对环保的重视和投入会增加企业运营成本，短期内降低 企业竞争力。 （4）技术方面。新化合物研发被跨国公司垄断，研发成本高，风险大。 企业在基础研发方面投入产出比较低，很长一段时间，技术壁垒无法突破。 战略地图的核心是客户价值主张，也就是未来企业区别于其他企业的差异 化的核心竞争力。客户价值主张然后往上支撑公司战略，往下指导内部流程改 善，最后落实到人员的管理上。因此，第二个层面的分析是行业标杆企业分析， 找出差异化的价值主张。 3.行业标杆企业学习借鉴 （1）战略规划方面。明确战略方向、战略目标；理清达成战略的举措， 并落实到各级员工的具体工作中；定期对战略进行检讨和修正。 （2）营销管理方面。建立客户导向的理念；渠道管理上要借鉴标杆企业， 拓宽营销渠道，抓本地市场，作为根据地的渠道下沉，一个县做深做透再向另 一个县推广，不冒进；学习标杆企业销售队伍管理方面，但要控制费用；提升 销售人员人均贡献率，降低销售成本。 （3）研发管理方面。将产品登记证工作上升到战略高度；加大研发投入 力度，政府资金的全部、年度利润的一半将投入到研发中；将研发提升战略高 度，建立研发体系，打造研发队伍，建立生测团队；申报国家级水基化研发实 验室项目；与华南农大合作建立国家博士后工作站，建立院士工作站，解决高 端研发能力问题，在行业内处于一流或领先水平，做到产学研相结合，在高端 上形成一系列优势。 （4）生产管理方面。提高精细化生产、清洁化生产水平；集团化采购， 批量采购，控制采购成本；提高排产产量；提高生产管理水平。 （5）IT 信息化管理方面。提高 IT 信息化水平；提高流程规范性和效率。 4.内部能力方面需要提升的方向 （1）市场研究及品牌运作能力：继续做好市场基础工作；加强行业及竞 争对手分析；加强市场规划职能，明确市场方向与策略；逐步优化品牌，完善 品牌管理工作。 （2）研发能力：在明确公司战略的基础上，明确研发的方向、重点，并 进行详细的规划；加强资源的投入，尤其是资金和适合的专业人才的引进与培 养；加强高端产品研发，打造强有力的研发体系。 （3）采购能力：扩大供应商的选择范围，降低企业风险；加强采购的计 划管理；逐步建立供应商管理机制。 （4）生产能力：加强人员培训使之与产能设备配套；加强生产计划和调 度管理。 （5）销售与售后服务能力：拓宽营销渠道，加强销售的基础管理能力， 强化客户管理能力；打造营销模式，并推广和复制；进一步提高售后服务能力。 （6）战略整合能力：提升公司整体的资源整理利用能力；提高战略执行 能力，将战略目标与员工的日常工作结合，并不断回顾提升。 （7）人力资源管理能力：加强人力资源规划，加强人力资源工作对战略 的支撑；拓展人才引进渠道；改善人才储备和现有人才的潜力挖掘和培养；进 一步完善现有人力资源管理制度，提升激励作用。 5.关键成功要素分析。在以上分析的基础上，还要分析一下农药化工企业 的关键成功要素。对于农药化工企业关键成功要素重点是两个方面：第一个方 面就是营销渠道建设和拓展能力，渠道越多，网络布局越广，越能够接近农户 越容易获得成功；第二个方面是研发，研发能力越强，自主研发产品越多越能 获得竞争优势。 6.高管的关注点分析。在中高层战略研讨会上，大家最关心的关键词是： “上市”、“提高战略管理水平”、“强化资源整合能力”、“清洁化生产”、 “建立研发体系”、“打造研发队伍”、“提高植保服务水平”、“与大学合 作建立博士后工作站”、“强化环保治理”、“拓宽融资渠道”、“申报水基 化绿色基地”、“优化产品”、“强化组织能力建设”、“申报高新技术企 业”、“申报国家级实验室”、“开发高端产品”、“扩大证件资源”等。 综合考虑宏观环境带来的机会和威胁，借鉴行业标杆企业的经验，审视内 部能力提升方面以及行业关键成功要素，S 企业最终形成了以成功转型成为植 保服务商、上市为大目标，以营销渠道拓展和研发能力提升为主线，以组织能 力建设和战略人力资源体系搭建为基础，形成了战略地图，具体如图 2-2 所示。 图 2-2 某公司战略地图 S 企业战略地图解读 整体上我们可以从三个方面来系统解读这个战略地图。 1.最高层面的大目标 大目标包括三个方面的描述，“到 2105 年，实现销售收入达到 10 亿元， 成功实现上市目标，并从农药生产销售厂商成功转型促进植物保护的植保服务 商”。 大目标提的比较宏大，也具备相当强的号召力，当然，对于企业干部员工 来说意味着在提高工作的追求同时，也会带来相当的压力。这也说明了战略的 价值，就是通过细化分解，把抽象的战略具体化为干部员工可以理解的语言， 达到上下沟通的目的，给干部员工指明工作努力方向。 2.两条支持大目标实现的主线 （1）营销渠道拓展主线。在这条主线下，首先看财务层面的目标，当前的 销售收入为 2 亿元强一点，那么，为了达到 3 年实现 10 亿元的销售收入目标， 在财务层面需要有一个战略目标—“多渠道快速提升销售”，要通过多种渠道 实现销售收入快速上量，因此，在客户层面有两个重要的战略目标：“多渠道 客户服务”和“搭建端到端的高效运营平台”。其中“多渠道客户服务”的目 标是支持“多渠道提升销售量”目标的，而“搭建端到端高效运营平台”是实 现快速整合产供销系统，做深渠道的核心。为此，S 企业提出了差异化的战略， 包括：“高质量、低成本、及时交货和咨询服务”，这些差异化的营销战略都 支持了渠道下沉和从制造商转型植保服务商的战略目标。 而在内部流程面的战略目标就更清晰，为了支持多渠道服务，在内部流程 层面要构建多种销售渠道，S 企业提出了“强化现有营销渠道”、“打造直营 体系”、“打造大客户服服务体系”等渠道建设目标。 首先是保障现有渠道继续深化，在此基础上，要建立厂商和农户间的直营 体系，直接为终端客户提供产品和服务。同时，为了快速增加销售量，要打造 大客户销售体系。 在学习与成长层面，支持营销渠道建设的一个重要目标是打造“创新、速 度、客户导向”的组织能力，体现能力建设的差异化。同时，打造高效的植保 服务团队，培养团队的植保服务能力。 （2）研发能力提升主线。在研发能力提升方面，首先在客户层面提出一个 战略目标，“为客户提供性价比最好的产品”，这个目标是支持“搭建端到端 高效运营平台”战略目标，通过研发，实现高质量低价格的目标，推动平台高 效运行。 而在内部流程层面有两个目标，分别是“构建研发体系”和“提高研发能 力”，这两个目标是支持客户层面的研发目标的，同时，在学习与成长层面， 同样要用“创新、速度、客户导向”的组织能力的目标和打造研发生测团队目 标支持内部流程层面的目标。 3.学习与成长层面的目标 无论何种战略目标，最终要落实到人的能力和业绩上，因此，学习与成长 层面的目标和财务层面的目标同样重要。在这个层面，主要有“全面提升创新、 速度、客户导向三大组织能力”、“战略人力资源管理体系构建”、“营造基 于战略的文化氛围”三大目标，目标层层递进，层层分解，都是非常重要的组 织能力建设目标。 最后，为了支持上市，还提出了两个目标，一个是“政府关系维护，加大 资源整合力度”，一个是“完善财务内控体系，进行上市运作”。 这样一个战略地图并不是从部门也不是从职能分工出发的，它打破了管理 系统之间的壁垒，从企业战略愿景的层面提出战略目标，每一个战略目标都是 跨职能、跨领域的。它有自己鲜明的主线和灵魂，它对企业中高层干部的工作 起到了引领作用。
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战略目标分解
战略目标分解 解码工具：战略地图概念 战略地图是在平衡计分卡的基础上发展来的，是以平衡计分卡的四个层面目标 （财务层面、客户层面、内部层面、学习层面）为核心，通过分析这四个层面目 标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。 罗伯特 · 卡普兰 Robert S Kaplan 战略地图是可视化的战略表述，战略沟通的有效 方法 战略地图让企业组织能够： 1. 阐明战略并与全体员工沟通； 2. 确定驱动战略成功的关键内部流程； 3. 使人力、技术和组织资本投资协调一致，取得最大 效果； 4. 揭示战略缺陷，尽早采取纠正措施； 5. 提供战略规划和战略实施之间的逻辑联系 平衡计分卡（ BSC ）是战略实施的工具，也是衡量 的工具 平衡计分卡（ BSC ）链接战略与绩效运营 - 是强有力的战略解码与执行工 具 • 如果你不能描述 ( 战略地图 ) ，那么你就不能衡量 ( 平衡计分卡 ) • 如果你不能衡量 ( 平衡计分卡 ) ，那么你就不能管理 ( 战略中心型组织 ) • 如果你不能管理 ( 战略中心型组织 ) ，那么你就不能获得 ( 战略实现 ) ——Robert Kaplan 何为平衡 战略地图与平衡计分卡是战略执行工具 愿景与战略 使命 我们为什么存在 价值 什么对我们重要 财务层面 愿景 自 上 而 下 的 目 标 分 解 我们希望的什么 战略 我们的对策 战略地图 诠释战略 平衡计分卡 指标和重点 目标值和战略行动方案 我们需要做什么 为使股东满意，我们应该达到什么样的财务目 标？ 客户层面 为达到财务目标，我们应该为客户提供什么样 的服务？ 内部流程层面 个人目标 为使股东和客户满意，我们应该采取什么样的 内部流程？ 我需要做什么 战略成果 满意的股 东 愉悦的客 户 高效的流程 士气高昂且训练 有 素的工作团队 学习与成长层面 为达到目标，我们的组织应该如何学习与创新？ 自 下 而 上 的 逻 辑 支 撑 美国西南航空公司战略地图的横向推进 战略地图 战略目标 提升获利能力 财务 增加顾客 客户 流程 学习 低价格 降低成本 准时 减少飞机地面停留时间 地勤人员培训 指标 目标值 •获利能力 •市场价值 •增加客户 •座位收入 •降低成本 •飞机租赁成 本 年度增长率 5% •准时 •FAA 航班准 点率排名 第一 •低价格 •客户排名 （市场调查） 第一 •地面停留时 间 30 分钟 •按时离港率 90% •快速的地面 周转 行动计划 年度增长率 30% 年度增长率 20% •地勤人员培训 第一年 70% 第三年 90% •地勤人员培训 率 与激励 •地勤人员股票 第五年 100 % 持有率 •质量管理项目 •客户忠诚度项目 •周转时间最优化 项目 •地勤人员培训 项目 •股票期权计划 战略目标：三年上市 财 务 方 面 客 户 方 面 内 部 运 营 学 习 成 长 扣非净利润 营收增长 经营性净现金流 降低成本 品牌知名度 加大品 牌推广 分销渠 道资源 建设 专家资 源建设 提升产 品性价 比 提升服 务水平 赏罚 分明 延长供应 商账款 让渠道商满意 客户满意度 加大产 品推广 提供增 性服 务 及时提供 市场需要 的产品 良好的 利益回 报 提供融 资服务 提高运营效率 有品 的改进升 级 建设积极向上的企业文化 合理 化建 议 加快应收 账款 降低费用 提高产品质量 严格执行 质量管理 流程 示例 加强战 略宣贯 加强核心 技术创新 加快资金 周转 提高人均产值 增加企 业文化 活动 加强技 能培训 提高计划 准确性 扩 大 渠 道 覆 盖 率 提供生产 效率 提升组织管理能力 加强 效 考核 应用 组织 结构 优化 提升 执行 力 引入 优秀 人才 战略地图—财务层面，财务层面是组织首要和最终回 应的战略层面 财务层面 增加财务业绩 增长战略 新的营收来源 （新产品 / 客户 群 / 市场） 效率战略 售指标、利润指标、成 本指标、资产类指标如： 投资回报率、资本运用 开创新的 营收来源 • • 财务层面往往会关注销 提升客户 价值 • 提高现有客户的 获利率 改善成本 结构 • • 降低单位成本 减少现金费用 提高资产 利用率 • • 现有资产管理 增加的投资 回报率、附加经济价值、 现金流等 战略地图—客户层面 . 企业以什么样的方式为客户创 造价值或传递价值，提供怎样的产品和服务 思考路径： 客户价值主张 产品 / 服务特 性 功能 质量 价格 关系 时间 形象 战略地图—内部流程 . 内部流程决定战略核心竞争 力的构建，用“价值链”方式分解流程 内部运营层面描述企业如何链接客户价值主张、如何支撑企业长期 财务能力和短期财务能力；企业如何构建专业运作体系、如何整合 专业服务资源，如何快速孕育、培养、发展企业的核心竞争力； 战略地图—学习成长层面 . 围绕内部运营层面构建竞 争者无法复制的核心竞争力 提升无形资产的价值和战略贡献度 人力资本：能力 专业能力 • • 组织成员专业 能力 组织服务模式 基础框架 知识共享 • 优质专业资 源在组织中 传播 组织资本：激励、 授权和协作 信息资本：科技 • • • 应用系统 内部运营的信息转换程度 内部运营的信息解决效率 战略所需的资讯科技完备 率 策略认知 • 对战略理解 • 的一致性 组织激励 组织成员的 的互动性、 付出意愿和 敬业度 组织授权 • • 组织协同 组织高效管控体系 组织高效协作体系 学习与成长层面是对战略层面的支撑，需要我们从更长远的角度来思考组织核 心能力和对无形资产的构建和培养问题 三类考核指标 指标设置的 SMART 原则 指标设置的 SMART 原则 指标设置的 SMART 原则 指标设置的 SMART 原则 指标设置的 SMART 原则
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职级职等体系宣导PPT
职级职等体系设计方案介绍 人力资源部 2019 年 12 月 25 日 www.xxxx.com 大纲 1. 项目概况 2. 框架介绍 3. 工作安排 项目概况 1. 背景 员工职业发展通道不明，晋升通道单一，可能导致因人设岗情况发生； 人才梯队区分不明显，同岗位不同层级工作内容无界定； 员工能力、价值与回报缺乏准确对应关系。 2. 目的 构建多通道职业发展路径，引导员工多元化发展，避免员工一味的关注管理职 位； 通过对职位、人员进行合理科学的分级分类，根据员工的能力和价值决定其回 报； 让员工了解自己的职业发展通道和努力方向，避免职级“只上不下，一劳永 项目概况 3. 指导思想 根据岗位所承担工作内容、层次、复杂度等因素的不同，将各岗位划分至对应的职级，并与 任职和薪资强相关；且在职级晋升时同时考察员工个人能力成长、过往工作内容和绩效产出。以此 达到激发员工工作主动性，并牵引员工持续奋斗的目的。 4. 设计原则 以岗定级 以级定薪 人岗匹配 易岗易薪 项目概况 5. 项目小组 项目经理 项目规划组 项目监督推进组 项目经理： ZZZ 项目规划组： ZZZ 、 ZZZ 、 ZZZ 、 项目监督推进组： ZZZ 、 ZZZ 、 ZZZ 项目执行组： ZZZ 、 ZZZ 、 ZZZ 项目执行组 项目概况 6. 职责分工 项目经理 负责确定职级职等项目的规划方向与政策导向，并做相关重要决策。 项目规划组 负责项目实施方案规划，模型建立，方案宣导，主导项目的全面开展。 项目监督推进组 主导本体系的项目实施推进与监督。 项目执行组 负责各部门岗位、人员的梳理与评定。 大纲 1. 项目概况 2. 框架介绍 3. 工作安排 职级职等框架介绍——概念 -1 职族 由工作特征、任职资格以及对 释义 组织的贡献方式相似的一系列 职位的集合。 职系 是指在同一职族下，工作性质相似 的一系列职位的集合。 软件开发职系、软件测试职系、产 举例 专业族、操作族等 品职系、市场职系、销售职系、服 务职系、人力资源职系等 职位 是指在同一职系下，工作性质 相同，工作内容相似的一系列 岗位的集合。 人力资源规划、招聘与配置、 学习发展、员工关系等 职族、职系、职位是一个横向分类的相对概念，根据组织规模和实际需要其定义的范围可 大可小。 职级职等框架介绍——概念 -2 释义 指不同职系之间，职责的繁简、难易、价值及 职级 任职条件充分相似的所有职位集合。 （岗位职责的大小、范围） 指同一职级内，岗位匹配度程度和所需资格高 职等 度相似的职位集合。 （个人能力的高低、适岗度） 举例 例如产品经理、软件开发工程师、人力资源专员 都有可能处于同一职级。 例如我们可以将某一职级分为若干等，专员 A, 专员 B, 专员 C··· 职级职等是将职位进行纵向分级的概念，职级针对岗位职责，职等针对个人能力匹配度。 职级职等框架介绍——模型介绍 -1 管理族 职级 职称 专业族 职级定义 职称 操作族 职级定义 23 待开发 待开发 待开发 22 常务副总（预） 能够负责跨系统的工作开展与人员 管理 权威 业界公认的专家，领域内的思想上 的领导者，能推动公司决策 21 副总 能够负责公司若干个系统的工作开 展与人员管理 专家 A 20 总监 能够负责一个系统的工作开展与人 员管理 专家 B 19 经理 18 副经理 主管 15 14 13 12 11 10 能够负责一个部门的工作开展与人 员管理 主任专员 A 主任工程师 B 主任专员 B 高级工程师 A 17 16 主任工程师 A 能够负责一个或多个模块的工作开 展与人员管理 高级专员 A 高级工程师 B 高级专员 B 职称 职级定义 公司内公认的某领域专家，能负责 大型项目，参与战略制定，引领本 领域的发展 能够解决较复杂的问题或领导中型 项目 / 领域，能推动和实施本专业 领域内重大的变革 能够独立承担部门内某一方面工作 或项目的策划和推动执行，能够发 现本专业业务流程中存在的重大问 题，并提出合理有效的解决方案 工程师 A 专员 A 工程师 B 作为一个有经验的专业成员能够应 用专业知识独立解决常见问题 组长 / 线长 能做好被安排的基础的专业性工作 副组 长/助 拉 能够负责一个操作小组团队的工作 开展与人员管理（组长、线长等） 专员 B 助理工程师 A 助理专员 A 高级作业员 A 承担需要特定技能的或非常规作业 高级事务员 A 流程； 高级作业员 B 高级事务员 B 或者辅助团队小组长 / 线长管理工 作（副组长、助拉） 中级作业员 A 中级事务员 A 中级作业员 B 中级事务员 B 承担简单、常规的作业流程 职级职等框架介绍——模型介绍 -2 为了防止职级只能上不能下，呈现一劳永逸 的惰性现象，我们定期对照职级的定义与员 工当期所承担工作内容，对员工职级进行核 查与调整，保证人岗匹配，保持激励性！ 同一定义下两个职级，一个为“初级阶段”，基 本胜任；一个为“高级阶段”，游刃有余。 如此设计可以拉伸职业通道，满足员工长期职业 发展的需要，同时也避免同一职级涵盖幅度过宽的问 题。 为了激励员工持续的提升与发展，认可员工的点滴进步（小步快跑，量的 变化），在每一职级下，再细分为 ABC 三个职等。 职等 定义 A （职业等） 各项能力均达到或超出要求，预备晋级者 B （匹配等） 关键能力达到要求，适岗度良好者 C （预备等） 关键能力基本符合要求，初晋级者 职级职等框架介绍——模型介绍 -3 职级 操作族职称 专业族职称 管理族职称 管理职级 23 待开发 22 权威 21 专家 A 副总 20 专家 B 总监 19 主任工程师 经理 18 主任专员 17 高级工程师 16 高级专员 15 组长 / 线长 14 13 12 高级作业员 高级事务员 11 中级作业员 10 中级事务员 9 初级作业员 初级事务员 副组长 / 助拉 工程师 专员 助理工程师 / 专 员 常务副总（预） 副经理 权威、专家 高层管理 专业职级 主任、高级 主管 工程师 / 专员 助理 作业员 / 事务 员 中基层管理 高 层 分 离 中 层 流 动 基 层 一 体 职级职等框架介绍——管理职位设计 基于个人能力 / 职级的设置： 管理职位 最低职级 管理幅度 常务副总经理 22 级 多个一级部门 副总经理 21 级 一级部门 总监 20 级 一级 / 二级部门 经理 19 级 一级 / 二级部门 副经理 18 级 二级 / 三级部门 主管 16 级 二级 / 三级部门 管理职位属于管理族，担任管理职位必须 达到相应的管理职称等级； 管理职位随着管理幅度及个人能力或职级 的变化而变化； 组长不属于管理职位，是一个团队的工作 接口人或技术带头人。 大纲 1. 项目概况 2. 框架介绍 3. 工作安排 工作安排 项目实施计划 阶段 阶段一 阶段二 阶段三 工作项目 模型构建 职级职等划分 制定管理制度 时间安排 2019 年 9 月— 12 月 2020 年 1 月— 2020 年 2 月 2020 年 3 月 1. 建立职级职等模型； 工作内容 2. 项目介绍及工作规划； 3. 方案宣导。 责任人 ZZZ 、 ZZZ 、 ZZZ 1. 建立实施的流程、标准、表单； 2. 按体系梳理岗位职系； 3. 各职系评级划定； 职级职等管理规范化，制定 管理制度； 4. 员工职级职等评定。 薪酬体系构建。 ZZZ 、 ZZZ 、 ZZZ ZZZ 、 ZZZ 、 ZZZ 工作安排 1. 对公司现有职位进行梳理，并划分至相应的职族、职系； 2. 对所有职位进行描述，并评定各职位的职级范围； 3. 对各职位上任职人员进行岗位职责描述，并搜集相关数据； 4. 以岗位职责为主要依据，参考绩效及工作经验，评定职级职等 工作安排 职级职等划分示例：（表 1 ） 工作安排 员工职级职等评定示例：（表 2 ） XXXX 集团 Add ： XXXX Tel ： 0755-XXXX 5668 Fax ： 0755-XXXX 5168 Website ： www.XXXX.com www.XXXX.com
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【职位体系】表单工具：员工职位职级体系表02
固定工资 职级 E级 D级 C级 B级 A级 序号 基本工资 岗位工 资 5 4 3 2 1 5 4 3 5000 5000 5000 5000 5000 4000 4000 4000 10000 9000 8000 7000 6000 5500 5000 4500 2 4000 4000 1 4000 3500 5 3000 3200 4 3 2 1 3000 3000 3000 3000 2900 2600 2300 2000 5 2000 1800 4 3 2 1 5 4 2000 2000 2000 2000 1000 1000 1600 1400 1200 1000 500 400 工龄 每级上 调1000 元岗位 工资 每级上 调500 元的刚 岗位工 资 每级上 调300 的岗位 工次 每级上 调200 的岗位 工资 每级上 调100 的岗位 工资 员工职位薪酬对照表 浮动工资 福利津 绩效工 责任工 全勤工 加班费 贴 资 资 资 补杂 合计 2000 2000 2000 2000 2000 1000 1000 1000 4000 3700 3500 3200 2800 2500 2300 2000 3000 2800 2600 2400 2200 2000 1800 1600 1000 1000 1000 1000 1000 800 800 800 2000 2000 2000 2000 2000 1800 1800 1800 800 800 800 800 800 800 800 800 27800 26300 24900 23400 21800 18400 17500 16500 1000 1800 1400 800 1800 500 15300 1000 1600 1200 800 1800 500 14400 800 1400 1000 500 1600 300 11800 800 800 800 800 1200 1000 800 600 800 600 400 200 500 500 500 500 1000 1000 1000 1000 300 300 300 300 10500 9800 9100 8400 600 600 100 100 800 200 6200 600 600 600 600 100 100 600 600 600 600 600 600 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 800 800 800 800 600 600 200 200 200 200 100 100 6000 5800 5600 5400 3100 3000 专业 中层 基层 普通 高层 高管（ 管理 干部 职员 技术 管理 员工 GG） （GG) （ZG （JG （PT （ZY ） ） ） ） GG12 GG11 GG10 GG9 GG8 GG6 GG5 GG4 GG3 GG2 GG8 GG7 GG6 GG5 GG4 GG3 GG2 GG1 ZG12 ZG11 ZG10 ZG9 ZG8 ZG7 JG12 ZY20 ZY19 ZY18 ZY17 ZY16 ZY15 ZY14 ZY13 ZY12 ZG6 JG11 ZY11 ZG5 JG10 ZY10 ZG4 ZG3 ZG2 ZG1 JG9 JG8 JG7 JG6 JG5 ZY9 ZY8 ZY7 ZY6 ZY5 JG4 JG3 JG2 JG1 PT10 PT9 PT8 PT7 PT6 PT5 PT4 ZY4 ZY3 ZY2 ZY1 A级 3 2 1 1000 1000 1000 300 200 100 每级上 调100 的岗位 工资 100 100 100 600 600 600 100 100 100 100 100 100 600 600 600 100 100 100 2900 2800 2700 PT3 PT2 PT1 将各岗位分级列等，在最高薪点值与最低薪点值之间划分为5等25级，五级为一等，每等级差均不同，每个职务均有8个或以上级别可供选择。 职务分类表 职称类 别 （代 号） 对照薪酬级别 适用岗位 A级 B级 C级 D级 E级 √ √ √ √ √ √ √ 高管类 （ 总经理、各部门 GG） 总监等 各职能部门负责 中管类 （ 人、各事业部部 ZG） 长、经理、总经 办助理等 基层类 （ 各部门主管、经 JC） 理助理等 各部门文职人员 普通类 （ 、销售行政内勤 PT) 人员等 √ √ √ 公司各相关技术和 专业类 （ 专业岗位：销售人 员、咨询师、技术 ZY） 员、人事专员、财 各人员等 √ √ √ √
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用友员工职位职级体系表(V1-0-草案)
职位分类原则 职级划分原则 1、以职位应该发挥的作用和应该具备的能力为核心进行分类设计， 而不是以职位在经营环节中的位置（营销、服务、研发、运营）为 依据；例如“软件工程师”单独作为一个职位，不管该职位是在研 发环节、实施环节还是IT部门 1、取消原有P/M双职级标识尺度，比照主流国际公司采用1维职 级标识 2、职位根据工作责任和要求进行定义，岗位根据组织中的具体位置 及工作具体职责进行定义。职位可以是一个或者多个岗位的聚合， 岗位和人员一一对应 。比如“软件工程师”是一个职位，它可以按 产品线、行业、开发工具等细分成不同的岗位。 2、简化职级层次，便于员工记忆。本次方案共分8个职级，并由 低到高使用1～8标识 2、依据国际惯例分级（三级）、分类设置职位体系，一级称为职位 族、二级称为中类、三级称为职位小类 3、与原有职级方案对标衔接，便于转换。 3、集团使用统一的职位体系，便于管理和横向交流，各成员单位新 设职位要报集团审批 4、职级相同意味着该职级使用相同的宽带薪酬标准、福利标准 以及其他待遇标准，同时意味职位转换时，职级的对照转换关系 。此项工作分步推进 4、职位称谓尽量采用统一的指引，如有变化可以按照“典型职位举 例”中的方案延展，并经过本成员公司HR部门批准 5、不同职位有不同的最低职级和最高职级界定，这意味着该职 位的最低和最高要求以及员工发展的空间 5、称谓不区分干部和专业人员，称谓中带有经理、总监字样的未必 是干部。干部的定义以干部管理制度为准 6、不同成员公司可以选择其中的部分职级范围使用，比如，小 的公司未必使用人力资源总监职位，可以用人力资源经理作为最 高职位 6、能力要求相同、相近的职位尽可能合并，全集团从事该职位的人 员数量不超过20人的原则上只设一个职位（审计、法务、生产、商 务、采购、质量），以后发展了再扩展 7、称谓只能大概体现职级，不严格对应 7、各成员公司、机构、序列、部门可以选择其中部分职位，构成自 己的职位族子集 8、“综合”通道的岗位名称可以根据具体业务进行个性化定义 ，不必按等级严格对应 8、每个大类职位序列均设置“综合”职位，目的是对于职位划分不 需要细致时采用，或者负责综合协调但并不承担部门管理职责，或 者在已设定的所有通道中没有包含的职位。 9、职级是公开的，彼此可以互相知道 9、职位的胜任力标准全集团统一制定、统一使用，各成员公司可以 结合具体情况细化 用友集团职位名称（职务/称谓）指引 新职位 等 级 旧职级 职等 1 职级 A 专业类 2 B P1-P3 A 3 B P4-P6 管理类 A 4 B A 5 B A 6 B A 7 B P7-P9 P10-P12 P13-P15 P16-P18 M1-M2 M3-M4 M5-M6 M7-M8 专业类 初级 中级 高级 专家 高级专家 资深专家 举例1 软件助理工程师 软件工程师 软件高级工程师 软件专家 软件高级专家 软件资深专家 举例2 客户助理 客户代表 客户经理 高级客户经理 客户总监 举例3 助理顾问 顾问 高级顾问 专家 举例4 产品市场专员 产品市场经理 高级产品市场经理 产品市场总监 会计师 （会计专员） 高级会计师 （会计经理） 会计专家 （会计总监） 高级会计专家 总会计师 资深会计专家 首席会计师 举例1-大公司/集团 部门经理 部门总经理 总监 助理总裁 副总裁 高级副总裁 举例2-中公司 部门经理 部门总经理 副总裁 助理总裁 总裁 高级副总裁 举例3-小公司 部门经理 部门总经理 总经理 副总经理 举例4-分支机构（大中） 部门经理 副总经理 总经理 举例5 新名称 助理会计师 （会计助理） 注意：经理、总监不一定是干部 A 8 B A B M9-M10 首席顾问 执行副总裁 执行总裁 集团CEO 用友员工职位职级体系表（V1.0 草案) 职位族 职位中类 职位小类 职位编码 应用需求与架构 01-01-01 设计 【01软件】 程序设计 综合 A 初级 P1-P3 B A 2 中级 P4-P6 B A 3 高级 P7-P9 M1-M2 B A 4 专家 P10-P12 M3-M4 职级 B A 5 高级专家 P13-P15 M5-M6 B A 6 资深专家 P16-P18 M7-M8 数据库设计 01-01-03 安全技术设计 01-01-04 负责应用软件及其数据的安全设计 安全技术设计员 安全技术设计师 高级安全技术设计师 安全技术专家 软件编码 01-02-01 详细设计、程序编码、程序调试、 软件助理工程师 及性能调优 软件工程师 软件高级工程师 软件专家 软件高级专家 软件测试 01-02-02 软件程序测试、功能测试、性能测 测试助理工程师 试 测试工程师 测试高级工程师 软件测试专家 软件测试高级专家 配置管理 01-02-03 软件配置管理（含构建与发布） 配置管理助理 配置管理工程师 配置管理高级工程师 配置管理专家 配置管理高级专家 人机工程设计 01-02-04 人机工程助理设计师 人机工程设计师 人机工程高级设计师 人机工程专家 人机工程 高级专家 开发（技术）管理专 员 开发（技术）管理经 理 高级开发（技术）管 理经理 开发（技术）管理总 监 首席技术官 CTO 产品（技术）部经理 产品（技术）部总经 理 （小）PBU总经理 产品（技术）中心总 监 （中）PBU总经理 （大）PBU总经理 开发（技术）管 01-98-01 理 ·技术综合规划设计； ·开发过程管理及支持，或负责开 发、技术有关业务的综合协调 ·或和开发（技术）管理有关、其 它通道没有包含的职位 需求分析员 需求分析师 应用架构师 高级应用架构师 首席应用架构师 设计工程师 技术架构师 高级技术架构师 技术架构专家 首席技术架构师 数据库工程师 数据库高级工程师 数据库专家 数据库高级专家 部门管理 部门管理 01-99-01 负责开发（技术）部门综合管理 项目管理 项目管理 02-01-01 负责产品研发项目、IT解决方案实 施项目、培训项目、咨询项目等的 交付管理 项目主管 项目经理 高级项目经理 项目总监 业务咨询顾问 02-02-01 提供管理或业务解决方案并实施执 行 助理咨询顾问 咨询顾问 高级咨询顾问 咨询专家 首席咨询顾问 产品应用顾问 02-02-02 提供产品应用解决方案并实施执行 ，包括售前支持、项目实施交付 助理产品顾问 助理实施顾问 产品顾问 实施顾问 高级产品顾问 高级实施顾问 资深产品顾问 资深实施顾问 首席产品顾问 首席实施顾问 IT技术顾问 02-02-03 提供IT技术解决方案并实施执行 助理技术顾问 技术顾问 高级技术顾问 技术专家 首席技术顾问 顾问 【02咨询实施】 核心能力与职责 1 编制：用友集团人力资源部 含应用需求分析、应用架构设计、 逻辑设计 含技术设计，技术架构，物理模型 设计 含数据库设置、数据库结构设计、 数据库助理工程师 数据表设计 技术架构与设计 01-01-02 架构设计 发布日期：2013-1-11 职位族 职位中类 职位小类 【02咨询实施】 网络内容 网络内容管理 管理 职位编码 初级 P1-P3 B A 2 中级 P4-P6 B A 3 高级 P7-P9 M1-M2 B A 4 专家 P10-P12 M3-M4 职级 B A 5 高级专家 P13-P15 M5-M6 B A 6 资深专家 P16-P18 M7-M8 02-03-01 网站内容策划、管理维护，微博、 内容助理 社区、论坛内容策划维护 内容专员 内容经理 高级内容经理 内容总监 培训教育 培训 02-04-01 培训解决方案设计、课件开发、培 训交付 助理培训师 培训师 高级培训师 培训专家 服务外包 服务伙伴管理 02-05-01 ·发展、管理服务（含咨询、实施 ）伙伴 服务伙伴助理 ·组织服务伙伴的培训、认证 服务伙伴专员 服务伙伴经理 高级服务伙伴经理 服务伙伴总监 综合 02-98-01 ·同时具备上述两项以上职责 ·对项目的综合管理 ·和咨询、实施或培训有关、其它 通道没有包含的职位 咨询实施专员 咨询实施经理 高级咨询实施经理 咨询实施总监 首席顾问 部门管理 部门管理 02-99-01 负责咨询/实施/培训部门综合管理 部门经理 部门总经理 中心总监 （中小）事业部总经 理 （大）事业部总经 产品支持 产品支持 03-01-01 软件产品的使用、操作、配置、升 产品支持助理工程师 级等的维护服务 产品支持工程师 产品支持高级工程师 产品应用专家 技术支持 03-02-01 运行环境配置、系统软件使用操作 等的维护服务 技术支持工程师 技术支持高级工程师 技术支持专家 硬件维护 03-02-02 硬件维护工程师 硬件维护高级工程师 硬件维护专家 管理员 管理师 专家 客服专员 客服经理 高级客服经理 客服总监 客户服务部经理 客户服务部总经理 客户服务中心总监 技术服务 【03运维服务】 咨询实施管理 数据库运维管理 03-02-03 综合 运维服务管理 03-98-01 硬件（主机、服务器、网络设备、 硬件维护助理工程师 端设备）维修、保养、配置优化 数据库（数据中心）管理和维护 ·同时具备上述两项以上职责 ·或和运维服务有关、其它通道没 有包含的职位 技术支持高级专家 部门管理 部门管理 03-99-01 负责运维服务部门综合管理 品牌管理 04-01-01 •品牌的建立、推广、维护和提升 •品牌广告的策划、实施 品牌助理 •品牌VI管理 •品牌营销工具 品牌专员 品牌经理 高级品牌经理 品牌总监 04-01-02 ·通过平面、电视、网络等形式， 传播公司、产品、服务等信息，树 立品牌，促进销售 ·媒体关系 ·预防、解决品牌传播危机 公关传播专员 公关传播经理 高级公关传播经理 公关传播总监 品牌传播 公关传播管理 【04市场】 核心能力与职责 A 1 职位族 【04市场】 【05销售】 职位中类 职位编码 核心能力与职责 市场推广 市场推广 04-02-01 ·领域产品或行业产品及其信息化 方案营销工具（平面、视频）的策 划、实施 ·样板客户的建立与维护 •市场活动的策划、组织、实施 网络营销 网络营销 04-03-01 网上推广、宣传和促销 公共关系 公共关系管理 综合 初级 P1-P3 B A 2 中级 P4-P6 B A 3 高级 P7-P9 M1-M2 B A 4 专家 P10-P12 M3-M4 职级 B A 5 高级专家 P13-P15 M5-M6 B A 6 资深专家 P16-P18 M7-M8 市场推广专员 市场推广经理 高级市场推广经理 市场推广总监 网络营销专员 网络营销经理 高级网络营销经理 网络营销总监 04-04-01 ·发展外部战略合作伙伴，形成产 业链（上游产业链为主），与商业 伙伴不同不直接产生销售业绩 ·政府合作关系管理，包括取得政 府基金支持 ·研究机构、商学院、协会等社会 组织关系管理 公共关系专员 公共关系经理 高级公共关系经理 公共关系总监 市场管理 04-98-01 ·同时具备上述两项以上职责 ·和市场有关、其它通道中均没有 体现的职位 市场专员 市场经理 高级市场经理 市场总监 部门管理 部门管理 04-99-01 负责市场部门综合管理 市场部经理 市场部总经理 市场中心总监 直销 客户拓展 05-01-01 面向直接客户销售，完成销售任务 客户助理 ，维护客户关系 客户代表 客户经理 高级客户经理 客户总监 分销 销售伙伴管理 05-02-01 面向伙伴批发销售，建立、维护伙 伴关系，完成销售任务 销售伙伴专员 销售伙伴经理 高级销售伙伴经理 销售伙伴总监 网络销售 网络销售 05-03-01 •利用网络完成销售任务，完成网 络销售相关的客户关系管理 •运营相关系统，保证客户使用 网销专员 网销经理 运营经理 高级网销经理 高级运营经理 网销总监 运营总监 综合 销售管理 05-98-01 ·同时具备上述两项以上职责 ·和销售有关、其它通道中均没有 体现的职位 销管专员 销管经理 高级销管经理 销管总监 首席销售官 部门管理 部门管理 05-99-01 •负责销售部门综合管理 •管理实现销售任务为主、实施交 付为辅的业务组织的负责人员 客户部经理 客户部总经理 客户中心总监 （中小）事业部总经 理 （大）事业部总经 设备管理 设备管理 06-01-01 硬件设备规划、采购、管理 设备专员 设备经理 高级设备经理 弱电管理 06-02-01 IT基础设施（机房、网络、通信等 ）规划、建设、运维、运营 弱电工程师 高级弱电工程师 高级弱电经理 语音通信 06-02-02 （视频会议、网络会议、电话会议 ）系统的规划、建设、运维、运营 高级语音通信工程师 高级语音通信经理 弱电通信 【06网络硬件】 职位小类 A 1 助理 网销助理 语音通信工程师 弱电总监 首席市场官 (CMO) 职位族 职位中类 职位小类 【06网络硬件】 安全管理 信息安全 综合 【07基建】 网络硬件管理 职位编码 核心能力与职责 06-03-01 负责防病毒、防黑客，以及数据库 安全、网站信息安全、邮件安全（ 非用友自有产品的安全）等 06-98-01 ·网络基础实施综合技术规划、实 施； ·同时具备上述两项以上职责 ·或和硬件网络有关、其它通道没 有包含的职位 部门管理 部门管理 06-99-01 基建工程 基建工程师 07-01-01 预算造价 预算造价 档案管理 档案管理 07-02-01 07-03-01 基建管理 07-98-01 部门管理 部门管理 07-99-01 负责基建部门综合管理 基金管理 投资管理 与投资 资金募集 08-01-01 风险管控 风险管控 08-02-01 寻找、分析投资项目，组织投资， 并在投资后监管被投企业的经营 寻找、分析融资项目，组织融资 独立于投资经理和BD经理，分析投 资项目的风险，否决投资项目 并购管理 08-03-01 并购对象的寻找、分析、估值、谈 判，组织执行 投资并购管理 08-98-01 ·同时具备上述两项以上职责 ·或和投资并购有关、其它通道没 有包含的职位 08-99-01 负责投资并购络部门综合管理 【08投资并购】 并购 综合 部门管理 部门管理 08-01-02 初级 P1-P3 负责硬件网络部门综合管理 建筑设计、现场施工管理、强电、 弱电、暖通、市政设施、景观、前 期等 造价核算，控制成本 工程师 基建档案管理 档案工程师 ·同时具备上述两项以上职责 ·或负责基建业务综合协调工作， 但不承担部门管理职责 ·或和基建有关、其它通道没有包 含的职位 综合 A 1 B A 2 中级 P4-P6 B 信息安全工程师 网络工程师 A 3 高级 P7-P9 M1-M2 B A 4 专家 P10-P12 M3-M4 职级 B A 5 高级专家 P13-P15 M5-M6 信息安全高级工程师 高级信息安全经理 信息安全总监 网络高级工程师 网络设施专家 网络高级专家 B A 6 资深专家 P16-P18 M7-M8 首席信息官 CIO 信息部经理 信息部总经理 信息中心总监 工程师 高级工程师 专家 高级专家 工程师 档案工程师 高级工程师 高级工程师 专家 高级专家 园区建设专员 园区建设经理 高级园区建设经理 园区建设总监 基建部经理 基建部总经理 基建中心总监 投资经理 高级投资经理 投资总监 资金募集经理 高级资金募集经理 资金募集总监 风控经理 风控总监 并购经理 高级并购经理 并购总监 投资并购经理 高级投资并购经理 投资并购总监 部门经理 部门总经理 中心总监 中心高级总监 投资专员 资金募集专员 专员 董事办公会事务 09-01-01 •市值管理 •投资者关系管理 •信息披露 •证监会、交易所等组织关系维护 董办专员 证券事务代表 董办经理 董办高级经理 董办主任 董办事务总监 董秘 企业管理 ·公司商业模式、管控模式、组织 架构的设计和推进 ·负责计划推进、落实，包括组织 职责、组织流程 ·组织绩效管理 企管专员 企管经理 高级企管经理 企管总监 高级企管总监 （首席管控顾问） 运营管理 09-01-02 职位族 职位中类 职位小类 职位编码 核心能力与职责 A 1 初级 P1-P3 B A 2 中级 P4-P6 B A 3 高级 P7-P9 M1-M2 B A 4 专家 P10-P12 M3-M4 职级 B A 5 高级专家 P13-P15 M5-M6 B A 6 资深专家 P16-P18 M7-M8 产品策划 产品经理 与管理 09-02-01 ·市场环境分析 •产品(含服务产品）规划 ·商业计划书编制 ·监管产品研发与营销 ·对产品的财务成功负责 招聘管理 09-03-01 招聘需求采集、招聘计划制定并组 招聘助理 织实施 招聘专员 招聘经理 高级招聘经理 招聘总监 薪酬管理 09-03-02 薪资、福利体系建设、推行及维护 薪酬助理 薪酬专员 薪酬经理 高级薪酬经理 薪酬总监 人力资源 知识管理 09-03-03 知识管理助理 知识管理专员 知识管理经理 高级知识管理经理 知识管理总监 首席知识官 （CKO） 助理人力资源管理师 （人力资源助理） 人力资源管理师 （人力资源专员） 高级人力资源管理师 （人力资源经理） 人力资源专家 （高级人力资源经理 ） 高级人力资源专家 （人力资源总监） 首席人力资源官 （CHO） 预算专员 预算经理 高级预算经理 预算总监 核算助理 核算专员 核算经理 高级核算经理 核算总监 首席预算总监 资深会计专家 首席（总）会计师 初级出纳 综合 09-03-99 预算管理 09-04-01 核算管理 09-04-02 出纳 09-04-03 知识汇总、分析、共享推动，知识 库管理 ·同时具备上述两项以上职责 ·或负责和人力资源业务有关的综 合协调工作，但不承担部门管理职 责 ·或和人力资源有关、其它通道没 有包含的职位 预算制定及监督执行 会计核算，含总账会计、报表会计 、费用会计、应收应付会计等 公司现金收付业务和银行结算业务 产品经理 产品总监 出纳 高级出纳 财务师 （财务专员） 高级财务师 （财务经理） 财务专家 （高级财务经理） 高级财务专家 （财务总监） 首席财务官 CFO 首席法律顾问 CLO 综合 09-04-99 ·综合各种财务、税务、资本市场 的要素，对公司财务统筹规划、监 控实施； 助理财务师 ·或同时具备上述两项以上职责 （财会助理） ·或和财务有关、其它通道没有包 含的职位 法务 法律顾问 09-05-01 为集团及分子公司提供法律支持， 规避法律风险 助理法律顾问 法务专员 法律顾问 法务经理 高级法律顾问 高级法务经理 资深法律顾问 法务总监 商务 商务管理 09-06-01 商务工作处理（订单审核、处理） ，商务洽谈协助或组织，代理产品 商务助理 价格谈判组织等 商务专员 商务经理 高级商务经理 商务总监 采购 采购管理 09-07-01 采购计划、预算、执行、监管等 采购助理 采购专员 采购经理 高级采购经理 采购总监 生产运输 生产管理 09-08-01 生产管理、物料库管、软件产品发 生产助理 货、制作及包装等 生产专员 生产经理 高级生产经理 固资管理 09-09-01 固定资产专员 固定资产经理 物业管理 09-09-02 物业专员 物业管理经理 财务 【09职能支持】 行政服务 公司固定资产规划、采购、维护 固定资产助理 餐饮管理、安保管理、保洁管理、 通勤管理、员工住宿、卡务管理、 物业助理 物业租赁 首席产品官 CPO 高级物业管理经理 【09职能支持】 职位族 职位中类 职位小类 职位编码 保安 司机 09-09-03 09-09-04 文秘 09-09-05 综合 09-09-06 审计监察 审计 行政服务 核心能力与职责 A 1 初级 P1-P3 B 内保，以及外包人员管理 保安 内部司机，内部车辆维护保养 司机 档案管理、秘书、会议服务、收发 、前台接待、总机话务等，或部门 初级文员 内从事辅助工作的勤杂人员 A 2 中级 P4-P6 B A 3 高级 P7-P9 M1-M2 B A 4 专家 P10-P12 M3-M4 职级 B A 5 高级专家 P13-P15 M5-M6 B 高级文员 资深文员 ·同时具备上述两项以上职责 ·或和行政服务有关、其它通道没 行政助理 有包含的职位 行政专员 行政经理 高级行政经理 行政总监 09-10-01 对公司财务收支和各项经济活动进 助理审计师 行审计监督 （审计助理） 审计师 （审计专员） 高级审计师 （审计经理） 审计专家 （高级审计经理） 审计高级专家 （审计总监） 质量管理 质量管理 09-11-01 质量管理体系建设、推行及维护， 质量管理员 过程质量控制，产品质量控制，质 （质量管理助理） 量改进管理，质量成本分析 质量管理师 （质量管理专员） 高级质量管理师 （质量管理经理） 质量管理专家 （高级质量管理经理 ） 质量管理高级专家 （质量管理总监） 部门管理 部门管理 09-12-01 部门综合管理 部门经理 部门总经理 10-01-01 10-01-01 10-01-01 10-01-01 集团（股份公司）高级管理人员 中大型子公司高级管理人员 小型子公司高级管理人员 分支机构管理层 【10综合管理】 高管 高管 总监 副总经理 副总经理 总监 中心总经理 总监 助理总裁 副总裁 助理总裁 总经理 高级副总经理 总经理 A 6 资深专家 P16-P18 M7-M8 首席审计师 副总裁 高级副总裁 总裁 高级副总裁 职级 6 资深专家 P16-P18 M7-M8 B 首席应用架构师 首席技术架构师 A 7 B A 8 B 典型岗位举例 M9-M10 eHR应用架构师 金融应用架构师 UAP技术架构师 U8技术架构师 SQL数据库设计师 网络支付安全设计师 资金数据安全设计师 防黑客总监 JAVA开发工程师 .NET开发工程师 安卓系统软件工程师 财务软件测试工程师 协同办公测试工程师 HRP配置管理 DMS产品文档配置专员 JAVA界面设计工程师 企业空间界面设计工程师 首席技术官 CTO 开发过程管理经理 开发质量管理经理 技术管理专员 （大）PBU总经理 集团开发管理部总经理 首席咨询顾问 eHR项目经理 烟草项目经理 PMP咨询项目经理 E-HR产品(V7.0)开发项目经 理 集团管控顾问 财务管控顾问 产业链规划顾问（师） ***客户业务部首席顾问 首席产品顾问 首席实施顾问 CRM实施顾问 财政售前顾问 NC实施顾问 首席技术顾问 IT技术咨询顾问 企业应用集成顾问 NC技术顾问 职级 6 资深专家 P16-P18 M7-M8 B A 7 B A 8 B 典型岗位举例 M9-M10 公司官方网站总编 论坛内容管理经理 内部网站维护经理 支持服务网站内容经理 DMS产品培训师 PMP培训经理 领导力培训师 实施伙伴经理 培训伙伴经理 首席顾问 PMO 应用集成工程师 （大）事业部总经理 咨询部经理 HRP实施部经理 用友大学校长 财政产品支持工程师 T6产品支持工程师 用友内部HR应用支持工程师 技术支持工程师 高级技术支持工程师 笔记本电脑维护工程师 服务器维护工程师 SQL数据库管理员 NC服务经理 U8服务经理 呼叫服务经理 服务支持部总经理 广告经理 《今日用友》主编 公关传播经理 职级 6 资深专家 P16-P18 M7-M8 B A 7 B A 8 B 典型岗位举例 M9-M10 U8产品市场经理 eHR产品市场经理 服务产品市场经理 地产行业市场经理 CRM网络营销经理 网络协同空间营销经理 社区网络营销专员 商业战略伙伴经理 政府合作经理 首席市场官 (CMO) 成员公司市场经理 分子公司市场专员 市场中心总监 eHR客户经理 电信行业客户经理 电话销售经理 行业销售伙伴经理 区域销售伙伴经理 渠道经理 社区网销经理 网上纳税销售经理 CRM运营顾问 首席销售官 eHR销管经理 财务软件销管专员 ***分公司销管经理 （大）事业部总经理 销售中心总监 ABU业务部总经理 ***分公司销售部经理 ***公司销管部总经理 设备领用管理员 云服务中心总监 职级 6 资深专家 P16-P18 M7-M8 B A 7 B A 8 B 典型岗位举例 M9-M10 云数据中心安全总监 首席信息官 CIO 成员企业IT管理经理 分子公司IT管理专员 系统集成工程师 信息技术部总经理 三亚园区建设总监 基建部经理 投资经理 资金募集经理 风控顾问 并购经理 投资并购经理 中心高级总监 投资部经理 BD部经理 董秘 证券事务代表 投资者关系经理 高级企管总监 （首席管控顾问） 企管经理 组织绩效管理总监 流程优化总监 内控总监 职级 6 资深专家 P16-P18 M7-M8 B 首席产品官 CPO A 7 B A 8 B 典型岗位举例 M9-M10 eHR产品总监 U8运维服务产品经理 支付宝产品经理 区域招聘经理 总部招聘经理 招聘助理 成员公司薪酬经理 分子公司薪酬专员 首席知识官 （CKO） 公司知识管理经理 NC知识管理专员 首席人力资源官 （CHO） 培训经理，绩效经理 HR信息化经理 组织总监，文化刊物编辑 人力资源体系经理 首席预算总监 资深会计专家 首席（总）会计师 股份公司预算管理员 政务公司核算会计 分支机构出纳 首席财务官 CFO 税务总监，资金经理 财务信息化经理 财务体系经理 高级总账会计经理 首席法律顾问 CLO 合同法律顾问 人力资源法律顾问 诉讼法律顾问 ***公司法务经理 订单专员 分公司商务专员 IT设备采购经理 生产经理 运输经理 产品包装经理 固资专员 物业经理 职级 6 资深专家 P16-P18 M7-M8 B A 7 B A M9-M10 8 B 典型岗位举例 内保员 司机 秘书、话务员、 档案员 分子公司行政经理 财务审计师 业绩审计师 经济监察员 首席审计师 质量体系经理 质量内审师 客户投诉管理员 副总裁 高级副总裁 总裁 高级副总裁 执行副总裁 执行总裁 集团CEO 商务部经理 集团财务部总经理 ***公司质量部经理 集团（股份）高管 中大型子公司高管 小型子公司高管 大中型分支机构高管
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