公司年会策划方案(定稿)
2015 年冠和年会策划方案（初稿） 辞旧迎新之际，为展现公司日新月异、蓬勃发展的良好风貌，增进员工友谊、增强 凝聚力，公司将举办 2014 年度总结表彰暨 2015 年迎新年会，以此来答谢各位员工一 年来辛勤的工作与默默付出。 一、年会主题： 冠和 2014 年度总结表彰暨 2015 年迎新年会 二、年会时间：2015 年 2 月 10 日（周二）下午 17：30-22:00 三、年会地点：嘉辉会酒店 四、年会目的： （1）对 2014 年公司发展成绩总结，以及制定 2015 年公司总体规划，包括新年度计 划、方向、目标等。 （2）加强员工之间的交流，增强团队协助的意识，提升公司的综合竞争能力。 （3）表彰优秀，通过奖励方式，调动员工积极性，鼓励大家在新的一年，工作都有 出色的表现。 （4）丰富员工生活，答谢全体员工一年以来付出的辛勤努力。 （5）让员工充分的展现自我，在年会的过程中认知自我及对企业大家庭的认同感。 （6）加强领导与员工之间的互动，让我们在同一舞台共同交流、联欢。 五、参会人员： 公司全体人员，约 73 人 六、年会设置奖项：（评选规则待定） 奖项 名额和奖金配置 优秀员工 10 名 (500 元/名) 比列：5:4:1 幸运奖（抽奖） 6名 一等奖 1 名——4000 元(iphone6 16gb) 二等奖 2 名——2000 元 (ipad mini) 三等奖 3 名——1000 元(现金) 优秀节目奖 1 名 （1000 元/团体） 七、年会预算 第1页 共5页 项目 费用 （一）宴席费用 1280 元/桌（酒水自带），预算约为 15000 元 （二）年会背景板，愿景墙 350 元 （三）条幅 70 元（7 米） （四）奖品 17000 元 ① 优秀员工 5000 元 ② 幸运奖 11000 元 ③ 优秀节目奖 1000 元 （五）场地及音响设备 饭店提供 （六）摄影摄像 自备相机或手机摄像 （七）证书制作，游戏道具，红包 700 元 （八）接送巴士 600 元 （九）红包发放 10000 元 预计总费用 43720 元 八、年会分工及时间进度 项 活动明细 完成时间 年会策划起草 2014.12.09 年会方案敲定 2014. 12.19 年会活动通知 2014. 12.22 筹备小组分工会议 2014.12. 28 名 年度优秀员工评选 2015.01.08 单 年会节目 2015.01.08 奖品购卖、奖项 2015.01.20 晚 酒店确认 2014. 1.10 会 演出道具准备 2014.01.15 目 活 动 筹 备 奖 励 第2页 共5页 跟进人 备 注 主持人确定 2015.01. 15 晚会场景布置 2015.02. 06 活 现场摄像、照相 2015. 02. 05 动 抽奖管理、奖品保管 2015.02. 06 后 奖券设计、发放、回收、 勤 登记（如有抽奖环 节） 协 调 会后工作 人员安全保障 九、年会流程 时间 17：30-17：45 活动内容 签到 17:45-17:50 进场 17:50-18:00 主持人串词 18:00-18：10 总经理致辞 18：10-18:20 优秀员工颁奖 18:20-19：00 : 环节人物 全体员工 细节描述 愿景墙签名 物料 墨盒，相机 指 示 牌 ， 桌 牌，背景音乐 设置 主持人上场音 音乐、灯光 乐，照相摄像 麦克风，演讲 稿 颁奖嘉宾，颁 颁奖证书，奖 奖词，音乐 品 节目表演 1 音乐，灯光 音乐，摄像 节目表演 2 音乐，灯光 音乐，摄像 节目表演 3 音乐，灯光 音乐，摄像 游戏互动 1 音乐，道具 游戏互动 2 音乐，灯光 音乐，摄像 19：00 晚宴开席 19:00-19：30 幸运抽奖 3 等 奖 抽奖领导待定 抽奖箱，奖品 幸运抽奖 2 等 抽奖领导待定 抽奖箱，奖品 开始上菜 第3页 共5页 奖 幸运抽奖 1 等 奖 19：30-21:00 总经理抽取 领导敬酒 抽奖箱，奖品 用餐音乐、互动 红包 结束 21:00 唱歌 KTV 嘉辉会 KTV 十、会场设计 A：背景板内容：本公司的 LOGO 及年会主题 B：彩带、气球与鲜花等点缀会场 C：座位尽量环绕排放，围绕主席台。 D: 酒店门口或进门处设置心型许愿板,全体员工按指印留念 E: 酒店门口挂横幅：“冠和 2014 年度总结表彰暨 2015 年迎新年会” 十一、活动详细流程 17:30-17：45 全体参会员工提前到达指定饭店，进行签到仪式。 全体人员按指印在背景墙上，摄像 人员就位，员工可选择性留影纪念合影。 17:45-17:50 全体人员按指定排座就位，等待员工大会开始 （餐桌设置指引牌，以方便人员入 坐） 17:50-18:00 人员到齐后，正式宣布冠和年会开始， 由主持人串词进行开场演说。 18:00-18：10 大会第一项：总经理致辞，对冠和 2014 年公司发展成绩总结，以及展望 2015 年公司 总体规划，包括新年度计划、方向、目标等。 可以考虑安排其他重要管理层（2-3 人）依次上台做简短发言和新年致辞。 18：10-18:20 大会进行第二项，总经理宣读 2014 年度优秀员工获得者名单；优秀员工上台领奖。选 择总经理在内的 4 名管理层为优秀员工颁发荣誉证书及奖金；优秀员工与总经理等合 影留念；优秀员工代表发表获奖感言。（评选标准由陈总，周总指定） 18:20-19：30 大会进行第三项全体员工互动环节， 包括 3 大内容： 文艺节目表演，游戏互动，幸运 第4页 共5页 抽奖 1. 文艺节目表演（3 个）。表演形式不限。 2. 游戏互动（暂定 2 个）， 胜出者可获得奖励 A．数钞票 规则所需道具：150 张 1 元的崭新钞票(总数只能主持人知道，可适当加减) 规则： 1)选 3 组人员， 每组 3 人，要求用最快的方式数钞票，最先正确说出总数的人 胜出。 2)在 3 组人员中胜出的冠军，继续参加总决赛。决出总冠军并给与 2 倍奖励（300 元） B．吹气球 准备足够的气球，选 4 组人员， 每组 5 人。由主持人宣布开始口令，最先把气球吹 爆获胜， 获胜人员可获得红包一个。 小组冠军将进入总决赛，决出游戏王，最后获胜者可继续获得红包。 3. 幸运大抽奖 在抽奖箱内放置所有员工的姓名（管理层除外），由 3 个最高管理层当任抽奖嘉宾， 随机抽取一等奖，二等奖，三等奖员工获奖名单， 进行颁奖。 抽奖顺序由低到高。 19：30-21:00 晚宴在抽检前开始，中间公司领导可向员工敬酒派发新年红包，拉近彼此距离。中间 穿插抽奖环节，将晚宴推向最高潮。 21:00 用餐结束。 员工可选择去 K 歌， 由领队负责员工的人身安全。 年会结束后制作年会电子相册作为存档和纪念。 第5页 共5页
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某公司年会策划方案（附节目单剧本）
乘风破浪创佳绩 继往开来续辉煌 AB****有限公司 2018 年会 策划方案 策划人： 1 目录 一、活动目的..................................................................................................................................3 二、活动主题..................................................................................................................................3 三、活动时间..................................................................................................................................3 四、活动地点..................................................................................................................................3 五、参会人员..................................................................................................................................3 六、活动方案..................................................................................................................................3 （一）活动准备阶段..............................................................................................................4 （二）活动执行阶段..............................................................................................................5 （三）活动总结阶段............................................................................................................10 七、人员安排................................................................................................................................11 八、晚会时间安排及节目单.........................................................................................................12 九、晚会所需物料清单及费用预算.............................................................................................13 十、注意事项................................................................................................................................14 十一、附件....................................................................................................................................15 附件一：嘉宾邀请名单（略）.............................................................................................15 附件二——晚会节目单及要求.............................................................................................15 附件三—公司年会宣传篇内容.............................................................................................16 附件四——AB 公司 2017 年晚会串词（略）.....................................................................18 附件五——某总祝酒词.........................................................................................................18 附件六——小品【萝卜与白菜】剧本.................................................................................19 附件七——三句半台词.........................................................................................................21 2 眨眼间，岁月的车轮驶进了 2018 年。为了感谢所有员工一年来的辛勤工作，迎接 2018 年的到来，公司决定组织 2018 年迎春晚会，具体方案如下： 一、活动目的 1、加强员工的凝聚力、丰富员工文化生活。 2、总结公司 2017 年在生产经营上所取得的成绩，感谢全体员工一年来的辛勤劳动，迎 接 20180 年的到来。 二、活动主题 “乘风破浪创佳绩、继往开来续辉煌”（暂定） 三、活动时间 2018 年 1 月 31 日晚 7：00—22：00 四、活动地点 虹桥宾馆 五、参会人员 核心客户，公司领导，公司员工。 六、活动方案 （共分为 2 个部分，共计 2 个半小时左右） 活动内容主要分聚餐和联欢两个部分。现根据活动的整个情况将本次活动做如下安排： （一）活动准备阶段 1、 晚会方案策划【完成时间：1 月 22 日前，负责人：**】 为了保障晚会的有序进行，在晚会进行前期，需要制作好相应的晚会策划方案。 2、 晚会场地预订、舞台勘测。【完成时间：1 月 25 日前，负责人：**】 3 为了能顺利的完成晚会，配合精彩的晚会，在年会开始前，需要根据参会人数及年会 形式提前预订好合适的晚会场地。检查好场地所配有的设施，以保证晚会节目能圆满完成。 3、 嘉宾邀请【完成时间：1 月 28 日前，负责人：***】 为感谢客户一年来对 AB 公司的支持，根据公司需求，需要在晚会开始前期罗列出重 要嘉宾和普通出席晚会嘉宾的人员名单，并一一发出邀请。重要贵宾由行政部发出邀请， 普通出席嘉宾由相关的商务人员负责通知。 所有负责邀请嘉宾的人员，需要将嘉宾名单在 1 月 28 日前提交到行政部。由行政部安 排座位。（具体的嘉宾邀请名单请见附件一：嘉宾名单表） 4、 活动所需物料准备【完成时间：1 月 28 日，负责人：**】 为活动能够更加精彩到位的表演，晚会相关的后勤人员需要在晚会开始前夕，做好充 分的准备，采购货租用好晚会节目所需要的各种物料。（具体请见第 9 页——晚会物料需求 表） 5、 晚会节目准备【完成时间：1 月 20 日—1 月 30 日，负责人：**】 在晚会开始前夕，策划好相关的节目。同时安排好相关的演员，组织进行排练。在晚会 开始前夕，集体彩排一次。(具体情况见附件三——晚会节目单) 在晚会过程中，有员工自由展示才艺时间。因此对于有特殊才艺的同事，需要提前通 知他们准备好相关的节目，以给晚会添色添彩。 时间表：1 月 21 日确定节目内容和题材。同时将任务分配。 1 月 22 日—1 月 30 日，为相关演员排练时间。 6、 公司宣传片拍摄制作【完成时间：1 月 20 日—1 月 29 日，负责人：**】 因在晚会过程中，需要播放我司的宣传视频。因此在晚会前夕，我们还需要拍摄并制 作好相关内容的视频。 表达内容请见附件四——【公司年会宣传片内容】 时间表为：1 月 25 日前，拍摄完成；负责人：丁大伟 1 月 29 日前，制作完成。负责人：麦土旺 备注：晚会所需要的主持人词语、总经理致词稿包含在物料中。 4 （二）活动执行阶段 1、5：30—6：30 晚会准备【负责人：**】 (1)在此期间，需要确定晚宴会场各嘉宾的座席安排，以及主要的领导嘉宾坐席，以及 需要介绍和发现的嘉宾名单。 (2)会场布置情况为：将背景布挂上，然后要求酒店的人布置好气球，调试好灯光设备。 (3)演员在此期间到达会场熟悉舞台，从而进行排练。 (4)将演员所需要的物料搬到晚宴会场。 (5)迎宾签到人员熟悉各自的岗位及工作话术，最好是进行现场演练一遍。 （6）DJ 人员将晚会需要的音乐提交到 DJ 房，调试晚会的影响音响设备，同时熟悉影 响等设备的操作。 （7）搭好签到台，准备迎接来宾。 2、6：00—7：00：参会人员签到进场。 (1)在参会人员进场的时间里，以汪锋的【飞得更高】作为背景音乐。 （2）待大部分人到达会场后，开始循环播放公司宣传片。 （3）签到台设名片箱和大红的签到本。所有来宾需要赐名片和前到后方可进场。 （4）迎宾人员在迎接嘉宾和同事的时候，需要引导参会人员在喷绘上签到，然后再引 导到相应位置入座。同时告知嘉宾晚会开始时间。（主要嘉宾则引导到主要坐席，其他的迎 宾人员根据其他桌子的情况进行引导。） 迎宾注意事项： 1、迎宾人员在粤廷轩的二楼迎接晚宴来宾，在楼梯口接到来宾后，直接引导到签到台， 来宾前好到后，再引导到相应的坐席，待嘉宾入座后方可离开。 迎宾话术： 您好，请问是参加 AB 公司乔迁庆典晚宴的吗？ （是）欢迎光临。您这边请！（同时伸手作出引导的姿势，引导来宾到签到台） （礼仪人员在来宾的右前侧引导来宾到签到台）麻烦您在这里签到。 （签好到）您这边请。（作出引导的姿势。） 5 （引导来宾到相应的座位时，给来宾拉开凳子，示意来宾入座。） （来宾坐好以后）您先休息一会，晚会将在 7：00 钟开始。 签到话术： （当看到迎宾小姐带着来宾走向签到台的时候，签到人员需要起身，然后微笑着对来 宾人员） 您好！欢迎光临。 请赐一张名片。 （如果名片是直接递到名片箱中的，待来宾放好后） 谢谢，麻烦您在这里签上您的姓名。（说的时候，同时用手指着要签名的大致位置） 好的，谢谢。 祝您玩得愉快！ 3、6：59—7：00 黑场、敲响新年的钟声 如果条件允许的话，就黑场 5 秒钟，然后敲响新年的钟声。当钟声想起 3 声后，亮灯， 开场舞。（在黑场和敲响钟声的时候，开场舞的演员开始准备。） 4、7:00—7：10 开场舞【欢欣鼓舞】【演员：演绎公司舞蹈队+男歌手】 在欢快喜庆的舞蹈中拉开 AB 公司乔迁庆典晚宴及 2017 年联欢会的序幕。 5、7：10—7：15 主持人开场白，介绍到场嘉宾。 主持人开场白，介绍本次晚宴的到场嘉宾。同时提醒各位来宾，本次晚会的抽奖将穿 插在晚会的过程中。 备注： （1）主持人：邓璐 （2）主持人串词请见附件五——AB 公司 2017 年晚会串词。 6、7：15—7：25 总经理致词祝酒。（演讲稿请见附件） 在这个环节中，公司所有领导上台祝酒，同时总经理某青峰先生代表台上所有领导致 词，致词完毕祝酒。 备注： （1）领导上场，播放背景音乐。 6 （2）当某总致说“我提议为了我们的明天更加美好而干杯”时，主持人提醒工作人员 端上酒杯，在举杯、干杯等环节，主持人需要引导工作人员及在场的所有嘉宾，一起举杯。 （3）总经理发言稿请见附件五——AB 公司 2018 年晚会总经理祝酒词。 （4）主持人串词请见附件四——AB 公司 2018 年晚会主持人串词。 7、7：30：团年饭开始。 等待领导祝酒完毕，主持人宣布团年饭开始，同时提醒大家本次文艺演出将在 7：50 开始。 8、7：50—8：00 韩国劲舞。 由专业商业演出公司提供的韩国劲舞——银色。在这里需要主持人先号召各位来宾的 注意，让大家的视线转移到舞台，然后就是舞蹈的报幕。 9、8：00—8：15 女歌手表演歌曲【节目名单：红红的日子、欢天喜地、好运来】 由商业演出公司女歌手演绎三首喜庆、欢快的歌曲。营造出现场欢快，其乐融融的气氛。 10、8：15—8：20 【抽奖】 主持人说明抽奖规则，邀请抽奖人上台，抽取三等奖人员名单。一共 20 名，获得奖品 的人员在后台签到处领取奖品。 11、8：20—8：30 碧波孔雀 由商业演出公司演员表演舞蹈【碧波孔雀】。 12、8：30—8：45 男歌手演唱歌曲：咱老百姓、欢聚一堂、家和万事兴 由商业演出公司男歌手***演唱【咱老百姓、欢聚一堂、家和万事兴】等歌曲。 13、8：45—8：50 【抽奖】 由主持人邀请抽取二等奖将的嘉宾抽出二等奖。二等奖 5 名，奖品为 HYT E71 MID 一 台。 14、8:50—9：00 印度舞 由商业演出公司的演员们表演舞蹈：【印度舞】。 15、9：00—9：05 嘉宾讲话 如果有嘉宾需要讲话则在这个时段发表，如果没有则直接进入一等奖的抽奖环节。 16、9：05—9：10 【抽奖】——颁布一等奖 7 如有嘉宾讲话，则由讲话的嘉宾抽取一等奖。如果没有，则由主持人抽出一等奖。 17、9：10—9：15 一等奖获得者发表讲话 获得一等奖的来宾发表感言。 18、9：15 —9：20 三句半【演员：*****】 简单的三句半，包含了公司最近的变化以及新年对大家的祝福。一群充满激情和活力 的 AB 公司人给大家带来一段幽默诙谐的三句半。（台词请见附件七——【三句半台词】） 19、9：20—9：30 互动游戏——帮帮乐 主持人宣布游戏规则，同时负责调动现场气氛，达到游戏互动的效果。 游戏规则：2 人一组，队员中的 2 人前后站立。后面的人用筷子夹起桌上的食物，喂前 面的人吃，前面的人只能用嘴吃，不能动手，凡是动手就算违规。最先吃完的一组获胜。 道具：5 张小桌子、5 套食品（一盘花生（有外皮包裹的花生，要圆圆的）、一瓶可乐、 一对烤鸡翅）。 20、9：30—9：40 小品【萝卜白菜】【演员：***】 由商务部同事给大家献上一段精彩搞笑的小品【萝卜与白菜】。 21、9：40—10：00 员工自由才艺展示 在这段里，凡是有才艺的同事都可以自由发挥，表演自己擅长的节目。目前有如下节 目： ① 红梅花儿开 ② 喀秋莎 ③ 合唱相亲相爱一家人【演唱：XX、XXX、XX、XX】 备注：如果有其他节目，则在【相亲相爱一家人】前表演。 22、10：00 晚会结束 当商务部的人员合唱相亲相爱快结束的时候，由主持人宣布本次晚会结束。 （三）活动总结阶段 （1）在活动结束后，总结本次活动举办的情况。针对本次活动表演优异的个人进行相 应的表彰或者是计入绩效考核中。同时总结本次活动的成与败。成功的地方，在以后的类似 8 活动中继续发扬。做得不好的地方，总结出原因，在以后的活动中避免此类情况的发生。 （2） 活动结束后，活动组织者需要发送一份感谢信给各位辛勤工作的晚会工作人员 和演出人员，以感谢他们这段时间的付出。对于嘉宾的感谢则由相应的商务人员负责发出 感谢信息或者感谢电话。 （3）活动结束后，由活动筹备组负责物料的同事尽快将租借的相应物料进行归还。 9 七、人员安排 晚会组织 负责人 主要工作 总负责 监督指导本次晚会的组织流程，提出各种建设性的意见。 总策划 负责策划本次活动的流程及各种需要表演的节目 场内总指挥 策划 晚会主持 负责监督晚会现场的布置、会议流程。 为保障晚会的顺利进行，与酒店的协调对接。 负责寻找晚会场地等工作 为了本次晚会能圆满成功，负责设计各个流程的细节。 撰写活动方案。 监督晚会节目的准备。 负责本次晚会的主持工作。调动晚会出席人员的积极性，活跃 晚会气氛。 1、 负责接待来宾，引导来宾到签到台签到，同时引导到相应 晚会迎宾 的座位入座。 2、 负责领导祝酒时递酒的礼仪工作 3、负责抽奖时端上抽奖箱的工作。 1、 负责本次参会人员的签到工作。 晚会签到 2、 负责本次晚会获奖人员的统计。 3、 负责奖品的包装和保管。 晚会摄影 负责本次晚会整个过程的摄影工作。 晚会拍照 负责本次晚会整个过程的拍照工作。记录各个环节精彩的瞬间。 晚会物料 总负责根据物料清单准备晚会所需要的物料。 在晚会过程中负责保管物料 晚会结束后归还物料 晚会化妆 负责本次晚会演员的化妆。 晚会执行 按照晚会需要负责晚会场地的布置执行工作。 晚会 DJ 负责本次晚会流程中音乐的掌控。 安全保卫 负责整个会场人员的安全工作，在会议结束后，安排相关醉酒 同事回家等事宜。 演员 负责本次活动节目的演出 10 八、晚会时间安排及节目单 时间 1 月 22 日 1 月 25 日 晚会方案策划 场地预订，舞台勘 测 负责人 备注 在 22 日晚 6 点前完成晚会的最后方案 预订好适合本次活动的场地 负责统计邀请嘉宾名单，同时提交相 1 月 28 日 嘉宾邀请 1 月 30 日 晚会所需物料准备 准备晚会所需要的物料 1.20-1.30 节目准备 负责准备好晚会做需要表演的节目 1.20-1.29 公司宣传片拍摄 负责准备好公司宣传片 5:30-6:30 6：00-7：00 晚会准备 参会人员签到进场/ 迎宾 应的嘉宾出席名单给总负责杨春玲 安排嘉宾坐席、准备晚会所需物料、晚 会布置 负责好参会人员的签到及迎接 7：00-7：10 开场舞 负责开场舞蹈的人员组织和表演 7：10-7：15 晚会开始 支持人宣布活动开始，介绍到场嘉宾。 7：15-7：25 总经理致词祝酒 公司领导上台祝酒，某总致词。 7：30-7:50 吃饭 7：50-8：00 韩国劲舞 8：00-8：15 女歌手演唱歌曲 8：15-8：20 1.31 项目 【抽奖】-抽出三等奖 8：20-8;30 碧波孔雀 8：30-8：45 男歌手歌曲 8：45-9：50 【抽奖】—抽出二等 奖 演绎韩国劲舞【银色】 负责演唱红红的日子、幻天洗地、好运 来等歌曲 抽取三等奖 20 名，奖品手机一台 演绎孔雀舞【碧波孔雀】 由男歌手演绎歌曲咱老百姓、家和万事 兴、欢聚一堂等歌曲 抽出二等奖 5 名，奖品为 E71 一台 8：50-9：00 印度舞 演绎动人的印度舞 9：00-9：05 嘉宾讲话 临时邀请的嘉宾讲话 【抽奖】—抽出一等 抽出一等奖，同时获奖者发表获奖感 奖 言 9：15—9：20 三句半 负责表演幽默诙谐的三句半 9：20—9：30 互动游戏 所有来宾 9：30—9：40 小品【萝卜白菜】 负责演绎小品【萝卜和白菜】 员工自由才艺展示 来宾的现场才艺展示及商务部的合唱 晚会结束 在商务部的合唱中结束本次晚宴。 活动总结阶段 负责总结本次晚会的成败 9：05—9：15 9 ： 40—10 ： 00 10：00 12.1-2.5 11 九、晚会所需物料清单及费用预算 所需物料 数量 内容 负责人 费用预算 请柬 100 内容打印 晚会背景布 1条 AB 公司公司 2018 年联欢晚会 328 宾馆指示牌 2个 AB 公司 2017 年联欢晚会请上******* * 0 签到笔 10 只 10 只红色的签到笔 50 元 包装纸及彩花 30 张 30 张包装纸，30 朵彩花 50 元 礼品袋 25 个 25 个礼品袋，用于装奖品 50 元 气球 5袋 各种颜色的气球以布置会场 50 元 名片盒 1个 一个名片盒 30 元 托盘 5个 托盘 5 个，用于祝酒时时递酒及抽奖 时用 已购 迎宾小姐服装 4套 迎宾小姐穿的旗袍 200 元 三句半道具 4个 擦 小罗、鼓、大罗 100【租金】 4个 4 个大红灯笼 互动游戏食物 5套 花生、可乐、烤鸡翅 100 急用药品 1套 创可帖 1 盒，止肚子痛的药、醒酒药 等 100 元 音乐 张晓华 1、开场音乐【飞得更高】 2、新年钟声 3、公司宣传片 4、领导上场音乐 5、节目所需歌曲 6、歌手歌曲的伴奏 7、黄土高坡伴奏 8、狮子座伴奏 9、互动游戏背景音乐 10、让世界充满爱歌曲 11、小品或三句半的特效音乐 摄像机 1 用来摄影的摄像机 照相机 1 用来拍照的相机一个 150 元 0 预备费用 1000 元 总计 2000 元 12 十、注意事项 1、请参会人员准时于 2017 年 1 月 31 日晚 7：00 前到达公司年会地点。 2、请参加节目表演的所有演员于 2017 年 31 日晚 5：30 准时到达会场彩排。 3、晚会筹备工作人员听从活动相关负责人的统一安排。 4、关于节目的服装，由演员自己自行调配。迎宾小姐的服装及相关的道具，公司晚会 筹备者会统一租用。 5、会场纪律。A、请勿迟到，B、请勿提前离席，C、年会中请勿大声交谈。 6、迎宾人员在迎接来客的时候，要有相应的礼仪，作出请的姿势，同时把客人引导 到相应的座位，给来客拉开凳子让其落座后才能离开。离开的时候还需要说：您先休息一 下。晚会在 7 点正式开始。 7、参加表演节目的演员在年会开始的时候就要做好相关的表演准备。在相应的节目时 间断准备上场。 13 十一、附件 附件一：嘉宾邀请名单（略） 附件二——晚会节目单及要求 节目一：开场舞【欢欣鼓舞】 演员：演出公司 服装道具：自备 节目二：韩国劲舞【银色】 演员：演出公司 服装道具：自备 节目三：歌曲【红红的日子，欢天喜地，好运来】 演员：特聘歌手 服装道具：自备 节目四：碧波孔雀 演员：演出公司 服装道具：自备 节目五：歌曲【咱老百姓、欢聚一堂、家和万事兴】 演员：特聘歌手 服装道具：自备 节目六：【印度舞】 演员：演出公司 服装道具：自备 节目七：【三句半】 演员： 道具：擦 小罗、鼓、大罗 服装：自定 节目八：小品【萝卜白菜】 演员： 群众演员： 1、2、3、 14 节目九：合唱【相亲相爱一家人】 演员：商务部全体同事 附件三—公司年会宣传篇内容 第一节 1． 背景音乐（Will and Elizabeth 加勒比海盗）开始。 2． 淡入淡出（黑底白字）：AB 公司成立于 2004 年，是国内领先的 XXXXX 服务提供商。 3． 淡 入 淡 出 （ 黑 底 白 字 ） ： 截 止 2009 年 6 月 ， 已 经 有 超 过 1000 万 的 产 品 用 户 XXXXXXXX 保持深度合作。 4． 多场景轮流切换（切换过程中下方淡入淡出文字：我们追求创新/我们饱含激情） a) 敲键盘 b) 点击鼠标 c) 屏幕滚动代码 d) 讲课开会 e) 接电话 f) 转笔 g) 拿文件边走边看 h) 测试重力传感器手机 i) 白板上数学公司和函数抛物线 第二节 1． 背景音乐（Conquest of Paradise 征服天堂）开始。 2． 淡入淡出（黑底白字）：我们为拥有志同道合的优秀团队而自豪。 3． 淡入淡出（黑底白字）：我们中的每一个人每个时刻都在为设计和开发更加精彩的应 用而努力。 4． 多场景轮流切换（切换过程中下方淡入淡出文字：我们团结勤奋/我们热爱挑战） a) 趴在桌子上休息 b) 滴眼药水 c) 在睡垫上休息 d) 抽烟，困乏的眼睛，工作 e) 坐在电信机房的地下 f) 边看屏幕边在纸上写 15 g) 边吃泡面边工作 第二节 1． 背景音乐（you’re still you）开始。 2． 淡入淡出（黑底白字）：你依然是你。（放大突出显示“你”） 3． 多场景轮流切换 a) 聚会大头照 b) 海边手拉手唱歌 c) 站在一起吃东西大笑 d) KTV e) 一起照全家福细节 最后以一起照全家福的场景淡出 16 附件四——AB 公司 2017 年晚会串词（略） 附件五——某总祝酒词 各位来宾，各位同仁：大家晚上好！今晚，我们相聚在这里共同庆祝我公司的乔迁之 喜。请允许我代表公司对大家这一年的艰辛付出致以诚挚的敬意，以及所有客户对我们的 大力支持表示深深的感谢。AB 公司的每一步都离不开你们的付出和支持。谢谢大家。 2009 年，是 AB 公司艰苦奋斗的一年，我们所有同仁为了把公司的产品完善好不分昼夜的 加班，虽然没有取得历史性的成功，但也取得了突破性的进展。我们自主开发了运动游戏、 手机按摩器、多国翻译等具有特色竞争力的产品。也拿下了很多项目。尽管如此，对于新的 一年，我们的任务依然艰巨，但是我们充满信心。我相信我们 AB 公司一定能成为无线互联 网领域的领头羊。为了我们大家更加美好的一年，让我们共同举杯，为 AB 公司的明天更美 好，为了各位来宾各位同仁的身体健康、工作顺利、干杯！（最后的时候，某总端起酒杯向 大家祝酒。） 17 附件六——小品【萝卜与白菜】剧本 手挽着手，跳着芭蕾来到舞台。同时唱：今年过节不收礼呀，收礼只收 SP。 萝卜：大家晚上好，我是萝卜。 白菜：我是白菜。萝卜，咱门 AB 公司搞年欢晚会，你来干啥子呢？ 萝卜：这事儿吧，不能说太细，但是我也不能躲猫猫。 白菜：还真是个哥呀。那你准备了啥节目了呢？ 萝卜：本人没啥特点就是嗓子好，那就给大家来一段了，听好啦！ 我家住在黄土高坡，不要再迷恋哥， 不管是春哥还是曾哥， 都是我的哥，我的哥。。。。 我家住在黄土高坡，寂寞总缠着我， 不管是吃面还是唱歌， 都是寂寞哦，哦。。。。。。。哦。。。。。（作出歇斯底里吼状） 白菜：停。你这都唱的啥歌呀！我长这么大从来没听过这么无聊的歌。咱们 AB 公司的人， 都是一群充满激情、创意无限的人，当然要来点特别的节目：还是看我的！ 一个人的时候，不是不想你， 一个人的时候，只是怕想你。 一个人的时候，如果下起了雨 。。。。。。。。。。。 （低头唱曾轶可的狮子座，唱时可以搞怪一点。唱一遍就行。） 萝卜：（鼓掌）不错不错，确实有那么点水平。白菜，你要是心情不好的时候会怎么发泄 呀。 白菜：去超市捏捏方便面呗（作出自豪状）。你不知道每当我听着方便面粉身碎骨的声音 心里的烦恼全都碎了，超爽（闭眼作出陶醉状态）。。 萝卜：（叹气）唉，人生就像一个茶几，上面摆满了杯具和洗具。（作出不屑装）不过我 们都是有身份的人，不干这种缺德事。 白菜：哼，那你心情不好的时候干什么呢？ 萝卜：这你就不知道了吧，告诉你。我有一个能解百种烦恼的宝贝。就是他（掏出我们的样 机）。每当我心情不好的时候，就用阅亮看新闻，看到各国发生的各种大事，特别是那些 很惨的事情的时候，我的心情自然就好了。每当我手脚麻木的时候，我就用它来按摩（捏 自己的手，同时，每当我想运动的时候，就对着 PC 玩运动游戏(拿着手机做挥球拍的动作)， 拿着手机当球拍挥的感觉，超级解恨。。。。实在是无聊，我就上开心农场偷菜。有时候，我 也喜欢躺在床上享受各种有趣的短信。然后一边听着音乐，真是人间美事呀。（在描述的过 程中，作出各种相应的动作）。它带来美妙生活。 白菜：萝卜，它是什么呀，给我看看可以吗？ 萝卜：不行，这可是我的宝贝。 白菜：哼！不给拉到。我才不信他有那么好呢？ 萝卜：不相信，好，那我们请台下的人来说说它是不是真的很好！ 白菜：我看你怎么收场。（作出不相信且鄙视状）。 萝卜：那边那个美女，你来给大家说说，它是不是真的很好。 群众一（柳茗）：自从有了他，我的生活变得多姿多彩。等车不再无聊。出门不再迷路，一 18 个人在家也不再觉得孤独。不用电脑也能知道国家发生的各种新闻。有了他，我的生活非同 一般。 白菜：我才不信呢，我再找一个。你来说说。 群众二（陈涛）：我喜欢看漫画，可是每次都要上网才能看。有了他，我就可以用他看漫 画，而且还是真人的。他，我看行。 白菜：真的吗？他们说的这么，到底是什么呀。萝卜你告诉我吧。 萝卜：看在我们在兄弟的份上。我告诉你吧。它就是：：：：：：AB 公司 SP。（同时亮相 我们的样机）。 白菜：哦，原来就是这个呀。我没看出啥特别的。 萝卜：这个只是展示的样机，内容都在机子里面呢。我看你还是不相信。这样吧，我给你找 一个客户，让他来告诉你。从他那个角度来说，他有什么好处。 客户一：作为手机生产商，一定要选最好的内容提供商，装最好的增值应用，找就得找最 高水平的 AB 公司。好就直接移植，不行最少也得装个多媒体百宝箱。。。。什么阅亮呀、多国 翻译呀、运动游戏呀，能给装的全给它装上。短信里有短彩、附件功能里有应用，中间件放 一些经典内容，用户一点击，就跟人家说：“欢迎使用 AB 公司增值服务内容，我们将竭 诚为您服务。”一段专业的客服术语，倍有面子。 娱乐里再放一些游戏，情节都是一关接一关的，一年下来光流量费就得万儿八千的。机上 服务费，你才怎么样，一年下来怎么得也得首个几千万吧。几千万那是一天。所以说 AB 公 司 sp 就是一个字，爽。对于我们客户来说，装 SP 就得装这样的，别的 SP 压根不敢跟咱们 AB 公司比。你说这样一个品种丰富多彩、收益持高稳定的 SP，一年下来怎么得也收个几十 万人民币。再说啦，人家研究过用户的消费心里，愿意为玩游戏掏 2 块钱的，根本不在乎再 多掏 5 块、10 块的。什么叫成功企业，你知道吗？成功企业就是做什么产品都做最好的，不 做好的。所以我们客户对 AB 公司的评价就是：AB 公司 SP，谁用谁知道！ 萝卜：（大声鼓掌，显示出非常赞同，简直是说出萝卜要说的话的样子）。这位哥们说得 太棒了，几乎把咱们 SP 的优点都说出来了。敢问哥们你贵姓呀？ 客户一：“本人免贵姓贾，名君鹏。” 白菜：啊：你就是贾君鹏。你妈妈喊你回家吃饭呢。 贾君鹏：（急忙推出会场同时说）不了，我还要再去玩会儿运动游戏呢。 萝卜：白菜，看到了吧。他有多大魅力了吧，你看人家为了玩我们的运动游戏都不回家吃 饭了。 白菜：这下我算服了。不过萝卜，咱们别啰嗦了，我还要回家偷菜呢。萝卜白菜都熟了。 （说完就拉萝卜退场）。 萝卜：唉，我还没说完呢。最后祝大家新年快乐，万事如意！我走啦！（萝卜一边被拉着 退场一边抢时间说着这些话） 19 附件七——三句半台词 我们几个来演出，演的不好别见怪，演的好了怎么办？来点掌声好不好？ 各位同事晚上好，美女帅哥来报道、公司举行联欢会、热闹！ 前面节目演得好，三句半自然少不了，不管说的好不好，别跑！ 俺们几个话挺多，大家不要嫌啰嗦、希望能够捧捧场、鼓掌！ 公司今年变化大，办公地址换大厦、员工队伍在壮大，装不下。 新人新址新气象，欣欣向荣好兴旺、公司年年不一样，天天向上！ 公司发展靠员工、我们都是主人翁、齐心协力往前冲，一定成功！ 公司前景很美好，今天不能一一表、各位同事好好干，错不了。 虎年是个吉祥年，祝福的话说不完，敲锣打鼓道几言，祝愿！ 一祝大家都平安，大吉大利无灾难，遵守交规做模范，安全。 二祝大家身体健，劳逸结合莫蛮干，汽车不能天天坐，要锻炼。 三祝大家合家欢、尊老爱幼代代传，家庭幸福甜蜜蜜，团圆。 四祝大家都美满，夫妻恩爱常相伴，闲时就去看看书，充电。 今天大家来聚会，忘记一年苦与累、憧憬明天心儿醉，不想睡。 后面节目比较多，咱门这儿别啰嗦，就剩最后一句话，说点啥？ 祝愿各位虎年大吉，虎虎生威！（合） 20
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年企业年会策划方案（详细策划）
2015 年 XXX 年会 经典方案 一 目 录 • 活动目的 • 活动概况 • 年会预发布 • 活动概况 • 活动形式 • 活动流程 • 组织工作 • 活动预算 活动目的 1 、增强员工的内部凝聚力，加深员工对企业的感情， 增进员工之间的沟通，交流和团队协作意识，提升公 司的综合 竞争优势。 2 、对 2012 年公司的发展成绩进行总结，并制定 2013 年公司的总体规划，明确新年度的方向和目标。 3 、表彰业绩优秀的员工，通过激励作用，调动全体员 工的主观能动性，争取新年度所有员工在工作中都有 出色表现。 年会预发布 • 通过在公司内部各公共区域，向全体与会 者发布讯息； 1 、海报形式 2 、内部邮件形式 3 、部门 • 提升与会者对此次活动的兴趣和关注度 活动概况 活动时间： 2013 年 月 日下午 点到 点 活动地点： X X X X 会议中心 参与来宾：企业领导；客户群；业内领导；公司工作人员 参加人数： XXX 至 XXX 人 组织形式：由公司年会工作项目小组统一组织、执行 活动形式 • 此次活动因考虑时间、场地等问题，采取先由公司领导及 部门指导、协助，各管理处具体组织排演形式进行。各管 理处可选派本管理处最优秀的节目参加联欢动。 • 各单位组织活动以“自编自演、短小精悍、内容丰富、全 员参与、精彩火爆”为宗旨，国将活动办得气氛活跃、内 容丰富、有声有色。活动内容可包括有：各类游艺、小合 唱、各类特色节目（如小品、相声、舞蹈、独唱、诗歌朗 诵、哑剧表演等）等。 活动流程 签到 主舞台 入场 自助餐 16:00 – 16:30 17:00 – 19:30 19:30 – 20:00 20:00 – 22:00 活动流程 16:00-16:30 签到（门厅） • 分为签到发卡处和签到办卡处两块区域 • 两块区域内各放置背景板和条桌签到台 • 另放置指示牌，指引来宾前主舞台区域 的目 • 电子签到，便于后继抽奖环节的进行 • 精准计算与会人数及详细了解来宾个人资料， 便于今后数据库的管理 签到处布置 1 、充气拱门放置宾馆大门外的主要通道 2 、宾馆布置美观大方（根据公司要求） 3 、签到处放置指示牌，一步步引导到主舞台 4 、设定相应的工作人员进行相关的接待 活动流程 17:00-19:30 • 主持人开场白，介绍到会领导和嘉宾，邀请领导上台致辞 主舞台 • 嘉宾致辞 • 各单位的活动表演 • 外请演员表演节目、中间抽奖、现场有奖问答、游戏 • 表彰优秀员工及员工文艺演出 的目 • 通过设立优秀员工奖、优秀团队奖提高集体凝聚力和工作积极性 • 丰富员工的业余文化生活 • 增进员工之间的沟通、交流 领导节目设计 xxxx • 领导共同制作“ xxx” • 节目理念： xxxxxx • 节目环节： – – xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 舞台布置 • 1 、舞台背景喷画： • 内容： • 文字内容： • 2 、舞台悬挂烘托气氛的红灯笼；舞台边缘布置鲜花；四 周墙壁挂烘托气氛的装饰 • 3 、舞台整合音响、射灯、追光、烟雾、影象播放，展现 绚丽效果。 • 4 、布置红地毯，获奖人踏过红地毯来颁奖台领奖，并发 表获奖感言 • 5 、有相关人员进行实时录像和拍照，记录这一美好时刻 活动流程 19:30-20:00 入场 • 演出结束后大家稍作休息，有相关人员引导至晚宴地点 活动流程 20:00-22:00 晚 宴 • 采用自助餐方式 的目 • 增进员工之间的沟通、交流 晚宴布置 1 、酒店沟通，设定自助餐的类别种类 2 、晚宴入口处悬挂红色条幅 3 、桌次安排 4 、设定相应的工作人员进行相关的接待 组织工作 1 、活动筹备组： 总顾问： 策划指导组长： 主持人： 小组成员： 2 、 工作人员责任分工： （ 1 ） 场地布置方案设计： （ 2 ） 现场音响及节目音带播放： （ 3 ） 礼品、奖品、场地用品及道具购置： （ 4 ） 现场礼品、奖品发放： （ 5 ） 现场桌椅准备、摆放、收集： （ 6 ） 现场记录统计员： （ 7 ） 现场保安、秩序： （ 8 ） 交通负责人： 活动预算 场地费用： 主持人： 演员： 道具： 奢侈品： 其它： THANKS !
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公司年会活动策划方案范文
关于 2016 企业年会活动策划方案范文 活动时间：2016 年 2 月 1 日 活动地点：XX 度假村 参加人数：全体人员 参加部门：公司内所有部门 所需时间总计：2 小时 一、 此次活动的初衷 1、 增强员工的凝聚力，提升公司的竞争力 2、 对 2014 年工作进行总结，对获得的业绩进行分析 3、 制定新一年度工作总体规划，明确新年度工作方向和目标 4、 表彰工作优秀的公司员工，通过激励作用，将全体员工的主观能动性充分调动起 来，投入到未来的工作中。 5、 加强三店员工的沟通与交流 二、 年会主题 用心前行 ● 辉煌 2015 三、 年会安排 1、 年会形式 领导致辞、表彰优秀员工、表演节目穿插游戏抽奖活动同时聚餐 2、 年会人员安排及职责 1) 会场总负责：XXX 主要工作：总体协调，人员调配 2) 活动策划、现场协调：XXX 主要工作：公司年会策划、会议节目安排、舞台协调、现场资讯采集； http://www.taaan.com/ 卓越活动网 专注婚庆婚礼、庆典、演出、活动策划门户平台 3) 人员分工、布场及撤场安排：XXX 主要工作：人员的调配，布场、撤场时的相关事宜安排； 4) 活动主持：XXX 主要工作：根据活动流程进行活动主持。 5) 员工签到、物品准备：XXX 主要工作：负责员工签到、领取抽奖券和小礼品、奖品、荣誉证书、抽奖箱等相关物 品的准备和传递 6) 音乐灯光：XXX 主要工作：负责公司年会背景音乐、节目音乐的播放与切换。 7) 现场照相、录像：XXX 主要工作：现场活动的拍照与录制。 http://www.taaan.com/ 卓越活动网 专注婚庆婚礼、庆典、演出、活动策划门户平台
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猴年年会节目创意视频创意大盘点
猴年年会节目创意大盘点 如何选择猴年年会创意视频 如何选择猴年年会创意视频 2016 猴年年末，公司都会遇到这样 的问题，猴年年会上表演什么节目 好呢？如何选择猴年年会创意视频 呢？作为一名员工都是希望可以在 猴年年会上拔得头筹，获得领导同 事们的赞赏近年来常见的年会节目 不外乎以下几种，歌舞、小品、游 戏，而最受欢迎的，则是今年最流 行的元素。 2016 年最流行的元素不外乎以下元 素，这些你百度一下都能搜到，如 港囧年会、捉妖记猴年年会、煎饼 侠年会、道士下山年会、大圣归来 年会、爸爸去哪儿年会、私人定制 年会、最炫民族风年会，我们可以 从这些元素基础上去选择猴年年会 节目。我感觉可以从以下三个方面 去做： 一、独特创意让猴年猴年年会与众不 同 公司都会选定在猴年年终的时候做一 个猴年年会，主要是对公司一年的业 务和运行做一个回顾总结，并将公司 的下一年计划和目标传递给全体员工。 猴年年会并不等同于对公司业务的一 个总结会，主要还是用来与员工的沟 通，猴年年会独特创意必须与众不同。 二、完美沟通让猴年年会凝聚人心 猴年年会是一个凝聚人心的活动。 在年会上对表现好的员工进行奖励， 使得大家在一起沟通、娱乐，让员 工有一种家的感觉，这样更容易凝 聚人心，以利于 2016 年工作的开 展。 三、效果震撼让猴年年会回味无穷 猴年年会要达到的效果是鼓舞员工 士气，为 2016 年打一个好的基础。 为了猴年年会的顺利进行，展示出 公司及员工的风采，猴年年会务必 要保证效果震撼，保证效果独一无 二。 年会创意视频必不可少
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猴年年会创意节目 气氛调动的小策略
猴年年会气氛调动的小策略 窍门一：改变一板一眼的主持方式 : 主持会议的时候发言都会特别正式，一板一眼的，这是导致会议死气沉沉的重要原因，有时候适 当的幽默可能会带来意外的“收获”，把每个听会议的人都调动起来，使他们真的“听”进去才 是最重要的。 窍门二、将幽默融入到会议中： 笑话是活跃气氛的双刃剑，笑话讲好了能够充分的调动听会议的兴趣，从而使得会议进行的十分 圆满，当然如果效果太“冷”，使得大家不知道如何反应，会使得会议的气氛变得更加糟糕，笑 话的内容要拿捏的准！ 窍门三、小游戏： 游戏同样是活跃气氛的好方法，开会由于受到场地的局限，我们可以选择一些适合场地的小游戏， 最好是能够全员配合的游戏，争取做到不落下一个人，一个好的游戏会把会议的气氛带到“顶 点”。 窍门四、会议奖励： 奖励可以充分提高参与者的积极性，虽然小编不赞成使用“利诱”手段，但是也不失为一个方法， 但是主持者要把持一个度，不要让本来想要活跃气氛好意变成勾心斗角的恶意。 窍门五、小活动： 跟游戏的不同之处在于活动本身的选择很重要，如果主持者挑选一些枯燥乏味的活动不但不能够 活跃气氛，还会使得气氛变得更加尴尬，因此挑选活动一定要注意。 窍门六、热门话题： 好奇是每个人的天性，每当出现一个新的话题都会被大家热议很久，因此讨论当时的热门话题是 永远不会过时的妙招，是活跃气氛的必备利器，不过主持者一定要控制住场面，不要让气氛活跃 过头了，使得会议变得本末倒置。
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公司年会 创意节目10个小游戏
公司年会 2016 年创意节目小游戏 下面是为大家介绍公司 2016 年会小游戏大全，文章包含 10 个小游戏，希望 对大家有帮助。 1、经典游戏——松鼠和大树 先将队员分成组，3 人一组。两个人扮大树，面对面站立，伸出双手搭成 一个圈;胜下的一个人扮松鼠，站在圆圈中间;剩下的人作为机动人员;游戏开始。 如果主持人喊松鼠，这大树不动，扮松鼠的人则必须迅速离开原来的大树，重 新选择大树。落单的人，则当场表演节目;如果主持人喊大树，则松鼠不动，扮 演大树的则必须离开原先的同伴，并重组大树，落单的人，则应当表演节目。 如果主持人喊地震拉，扮演大树和松鼠的人必须全部散开，并重新组合，这时 候大家可以自由选择角色。落单的人，则表员节目。 2、火眼金睛 规则：四个一样的杯子里只有一个杯子里装有白酒，其余三个装的是水， 让参赛的队员猜是谁喝的是酒。赏罚由你定啦 3、夹波珠 规则：由两人上场比拼，同在一个小盆中夹玻璃珠(或乒乓球)，看谁在最 短的时间内夹的波珠的数量多，多者获胜!(小塑料盆、玻璃珠、纸杯、卫生筷) 4、口腔体操 西关村种冬瓜，东关村种西瓜，西关村夸东关村的西瓜大，东关村夸西关 村的大冬瓜，西关村教东关村的人种冬瓜，东关村教西关村的人种西瓜。冬瓜 大，西瓜大，两个村的瓜个个大。 5、数字抱成团 规则：可以全体或每组派人参与活动，在乐曲中听主持人的口令“数字抱 成团”，大家问：数字是多少，主持人说：3。参与者则在最短的时间内找到三 人抱好，剩下的人被罚节目!主持人可按实际情况喊口令，数字大于 2! 6、赞美的游戏——(相互沟通，解决问题) 所有人站成内外 2 圈，听主持人口令，然后内圈的人顺序向右移动，继续 赞美外圈对面的伙伴。每个人都要从对面人员的身上，找到特别的地方，然后 用发自内心的语言赞美对方，赞美的语言要有针对性，不能盲目赞美。(当队员 互相赞美完一圈后，会发现要真正的把赞美用好，其实是由难度的，赞美也有 很多的方法和技巧：比如赞美要具体化，泛泛的赞美是无效的;在赞美的时候与 自己做对比; 把对方与名人做关联;逐渐增强的评价;适当夸奖别人的变化，给对方没有的 期待的评价) 主持人在游戏结束时视情况提出-2 个问题：) 当别人赞美你的时候，你的 感觉如何?2)你在赞美别人的时候，通常赞美那些地方?3)你能给所有人不同的 赞美吗?换言之，你能发现每个人身上的闪光之处吗?4) 你在赞美别人的时候， 感到自然吗?为什么这样? 7、报纸拔河 PK(注意事项：不可以用手去拉) 概要：在报纸上挖两个洞来进行拔河的游戏。道具：旧报纸 方法：)在报纸上挖两个人头大小的洞;2)2 人对坐各自把报纸套上进行拔河 (站着拔亦可);3)报纸破离开脖子的一方输。 8、心有灵犀猜成语 规则：以两人为一组。一个用肢体动作或语言(但不能说出成语中的任何一 个字)向同伴提示!(纸片 A4、成语) 9、快乐呼啦圈 规则：由两人上场比拼，一边摇着呼啦圈，一边穿着手中的别针，双方中 的任何一方先穿够 0 枚别针，就算胜利!(哗啦圈、别针、塑料绳) 10、动物大连蹲 各队抽出三名队员，随机抽取动物头饰，音乐开始后由主持人背对参赛队 员随机喊某种动物“某某蹲、某某蹲、某某蹲完某某蹲”蹲错的被罚下场，最 后哪队剩人最多为获胜。(道具：动物头饰、迪斯科舞曲带)本游戏技巧在主持 人，尤其有领导在场上时，可连续喊领导所带动物名多次，绝对爆料。 公司 2016 年会小游戏大全的精彩内容就先到这里。仅供参考。
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年会策划方案
公司年会策划方案 一、年会主题： 有限公司 二、年会时间 2013 年 01 月 25 日下午 17 点 30 分至 21 点 30 分 三、年会地点 待定 四、年会参会人员 公司全体员工（预计 48 人） 五、年会流程 (时长 2.5—3 小时) 序号 流程项目 内容 时长 备注 一 入场发年会礼品 每人一份 20 分钟 二 领导致辞 总经理、总监等 20 分钟 三 员工表彰 优秀员工颁奖 30 分钟 四 吃饭时间 举杯、祝福、吃饭 20 分钟 五 员工才艺表演\游戏 才艺，游戏等 30 分钟 边吃边表演 六 结束前 20 分钟 现金抽奖 20 分钟 1、2、3 等奖共 6 名 七 结束大合唱 感恩的心 10 分钟 提前排练 八 会餐后 KTV 员工自愿选择 KTV 暂定 六、年会预算 序号 费用项目 费用明细 合计 一 聚餐费用 预算每人 100 元，共计 50 人 5000 元 二 酒水费用 红酒 50 支,饮料 15 支 3000 元 三 活动物资 制作颁奖证书、游戏道具等 200 元 四 颁奖获奖奖励 年度优秀员工工资晋升 1 级 500 元,年度优秀团队,奖金 2000 元 2000 元 一等奖 1 名：2000 元；二等奖 2 五 抽奖环节 名：2000 元；三等奖 3 名： 5500 元 1500 元 六 年会礼品 预算每人 50 元，50 人 2500 元 七 KTV 费用 包房酒水费用 2000 元 18200 元 另抽奖的可参考: 备注 优秀员工奖励 见工资 一等奖（1 名）: 春节车票报销券(火车票可报销往返,飞机票报销单程) 二等奖（2 名）: 额外带薪假期 3 天 三等奖（3 名）: 超市购物卡 300 元 1 张 幸运奖(3-5 名): 情侣电影票 2 张 年会礼品可以是一套精美的杯洗具外加一包春节利是糖。 年会聚餐场地预选: 序号 饭店名称 地址 人均消费 菜系 一 赣味领先 泰然四路国惠康百货旁 50-80 元 江西菜 二 顺德佬天心酒楼 香蜜湖度假村内 50-80 元 粤菜 三 东北大院 香蜜湖度假村内 50-80 元 东北菜 四 毛家饭店 民田路 138 号(购物公园) 50-80 元 湘菜 五 塔里木河新疆餐厅 50-80 元 新疆菜 六 锦绣江南 80-120 元 淮扬菜 东园路滨江新村 53 号 2 号 楼 竹子林求是大厦 2-3 楼
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蓝色商务高效团队建设企业文化培训PPT模板
LOGO | 输入名称 企业介绍 ENTER NAME EFFICIENT TEAM BUILDING 高效团队建设 点击输入您的内容，或通过复制您的文本后，到此框中选择粘贴。请言简意赅，简 单说明即可，不必繁琐。点击输入您的内容。 汇报人： XX 汇报时间： 20XX.XX 20XX 团队发展 员工管理 企业文化 CONTENTS 目 录 0 1 点击添加标题 02 点击添加标题 03 点击添加标题 04 点击添加标题 请点击此处输入您所需要的具体文字内容 请点击此处输入您所需要的具体文字内容 请点击此处输入您所需要的具体文字内容 请点击此处输入您所需要的具体文字内容 PART 01 添加标题内容 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。 请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 添加标题内容 输入标题 输入标题 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 点击输入简要文字内容，文字 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 内容需概括精炼。 内容需概括精炼。 添加标题内容 输入标题 输入标题 请在此输入所需要的文字内容 请在此输入所需要的文字内容 输入标题 输入标题 请在此输入所需要的文字内容 请在此输入所需要的文字内容 输入标题 输入标题 请在此输入所需要的文字内容 输入标题 请在此输入所需要的文字内容 添加标题内容 01 02 03 04 输入标题内容 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再 输入标题内容 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再 输入标题内容 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再 输入标题内容 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再 此框中选择粘贴。请言简意赅，简单说明即可。 此框中选择粘贴。请言简意赅，简单说明即可。 此框中选择粘贴。请言简意赅，简单说明即可。 此框中选择粘贴。请言简意赅，简单说明即可。 PART 02 添加标题内容 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。 请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 添加标题内容 输入标题 输入标题 输入标题 输入标题 点击输入简要文字内容， 点击输入简要文字内容， 点击输入简要文字内容， 点击输入简要文字内容， 文字内容需概括精炼。 文字内容需概括精炼。 文字内容需概括精炼。 文字内容需概括精炼。 添加标题内容 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 01 02 内容需概括精炼。 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 03 04 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 添加标题内容 点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰。 输入标题 输入标题 输入标题 输入标题 点击此处输入简要 点击此处输入简要 点击此处输入简要 点击此处输入简要 的文字内容，文字 的文字内容，文字 的文字内容，文字 的文字内容，文字 内容需概括精炼。 内容需概括精炼。 内容需概括精炼。 内容需概括精炼。 输入文字 输入文字 输入文字 输入文字 PART 03 添加标题内容 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。 请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 添加标题内容 点击输入简要文字内容， 点击输入简要文字内容， 点击输入简要文字内容， 文字内容需概括精炼。 文字内容需概括精炼。 文字内容需概括精炼。 01 05 03 02 06 04 07 点击输入简要文字内容， 点击输入简要文字内容， 点击输入简要文字内容， 点击输入简要文字内容， 文字内容需概括精炼。 文字内容需概括精炼。 文字内容需概括精炼。 文字内容需概括精炼。 添加标题内容 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 内容需概括精炼。 输入标题 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 添加标题内容 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 类别 1 类别 2 类别 3 类别 4 类别 5 类别 6 类别 7 类别 8 类别 9 类别 10 类别 11 类别 12 输入标题 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。点击输 入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 PART 04 添加标题内容 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。 请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 添加标题内容 1 2 3 输入标题 输入标题 输入标题 点击输入您的内容，或者通 点击输入您的内容，或者通 点击输入您的内容，或者通 过复制您的文本后，再此框 过复制您的文本后，再此框 过复制您的文本后，再此框 中选择粘贴。请言简意赅， 中选择粘贴。请言简意赅， 中选择粘贴。请言简意赅， 简单说明即可，不必繁琐。 简单说明即可，不必繁琐。 简单说明即可，不必繁琐。 添加标题内容 输入标题 点击输入您的内容，或通过复制您的 文本后，到此框中选择粘贴。请言简 输入 标题 输入 标题 意赅，简单说明即可，不必繁琐。 输入标题 点击输入您的内容，或通过复制您的 文本后，到此框中选择粘贴。请言简 意赅，简单说明即可，不必繁琐。 输入 标题 输入标题 点击输入您的内容，或通过复制您的 文本后，到此框中选择粘贴。请言简 意赅，简单说明即可，不必繁琐。 输入 标题 输入标题 点击输入您的内容，或通过复制您的 文本后，到此框中选择粘贴。请言简 意赅，简单说明即可，不必繁琐。 添加标题内容 标题 01 02 03 04 输入标题 输入标题 输入标题 输入标题 点击此处输入您的内容， 点击此处输入您的内容， 点击此处输入您的内容， 点击此处输入您的内容， 或者通过复制您的文本后， 或者通过复制您的文本后， 或者通过复制您的文本后， 或者通过复制您的文本后， 再此框中选择粘贴。 再此框中选择粘贴。 再此框中选择粘贴。 再此框中选择粘贴。 LOGO | 输入名称 企业介绍 ENTER NAME EFFICIENT TEAM BUILDING 感谢您的观看 点击输入您的内容，或通过复制您的文本后，到此框中选择粘贴。请言简意赅，简 单说明即可，不必繁琐。点击输入您的内容。 汇报人： XX 汇报时间： 20XX.XX 20XX 团队发展 员工管理 企业文化
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华为的企业文化
华为的企业文化 2007 年畅销读本 创新华为系列 智慧 5 全方位解码华为经营管理 一个民族需要涉取 世界性的精髓才能繁荣昌 盛，一个企业需要有世界 性的战略眼光才能奋发图 强。 —— 华为总裁：任正非 2007 年畅销读本 为什么要学习华为？ 一、华为令人震撼的成功。 18 年前，华为只有 6 名员工、 20000 元注册资金； 18 年后的今天，华为年销售额达到 453 亿元，在印度、 美国、瑞典、俄罗斯以及中国的北京、上海、南京等地设立了研究所。 一举成为中国最具影响力的通信设备制造厂商。即使是在世界通信巨 头思科，都将其列为最具威胁的竞争对手…… 二、华为的自主创新精神。在华为，这种根本性因素就是自主创 新，华为的巨大成功其实就是创新精神的成功。彼得 · 德鲁克曾指出的： “创新的成功不取决于它的新颖度，它的科学内涵和它的灵巧性，而 取决于它在市场上的成功”，华为以它在市场上的巨大成功，验证这 一论述。因此，研究和剖析华为现象，无疑可以折射出中国通信行业 现代化的路标。 三、华为的这种震撼人心的成功已经不单纯是行业内学习的范本。 2007 年畅销读本 1. 华为使命 十年以前，华为就提出：华为的追求是实 现客户的梦想，以客户需求为导向，保护 客户的投资，降低客户的成本和风险，提 高客户竞争力和盈利能力，全心的为客户 打造最好最适用的产品。 截至 2006 年，在全球已有超过 1.5 亿电 话用户采用华为的设备。 2007 年畅销读本 华为的使命 ： 2007 年畅销读本 2. 核心价值观 华为公司的核心价值观蕴涵着华为公 司的愿景、使命和战略。 2007 年畅销读本 华为的核心价值观： 2007 年畅销读本 3. 宗旨与愿景 企业文化理念中最高层次的文化理念 理所当然是企业愿景（或企业宗旨） 和企业使命。 2007 年畅销读本 华为的宗旨和愿景 ： 2007 年畅销读本 4. 公司伦理 伦理是指道德关系及其相应的道德规 范。企业伦理是伦理的具体表现之一， 通过企业道德规范来调节企业和员工 的行为。 伦理是企业竞争力的最初发源地，是 企业核心竞争力最本质的因素。 2007 年畅销读本 华为的公司伦理 ： 2007 年畅销读本 5. 企业精神 企业精神对企业的发展都有着极高 的价值。 企业精神是企业价值观的个性张扬。 2007 年畅销读本 华为的企业精神： 2007 年畅销读本 6. 华为文化为什么 在中国的企业史上，人们还未发现哪 一家企业象华为那样的神秘，华为的 文化是怎样行成的是吸引很多人的秘 密。 2007 年畅销读本 华为文化为什么： 2007 年畅销读本 ７ . 华为文化“运动” 在华为人的大脑中，文化不是静止的， 文化一定是运动着的，它是经过挖掘、 总结、提炼，进而塑造出独具自身特 色又充满恒久活力的企业文化，在这 个过程中，文化能最大限度的被企业 的员工所接受，固化下来变成企业的 一部分。 2007 年畅销读本 华为的文化“运动”： 2007 年畅销读本 8. 华为文化执行力 华为的文化执行力最高明之处就是其 将辐射作用最大化。 2007 年畅销读本 华为的执行力： 2007 年畅销读本 ９ . 启示篇 华为的企业文化业界称之为“狼文 化” , 越来越多的人希望通过华为 的文化管理中蕴含的无形的力量来 为自己今后的发展寻求一定的启示。 2007 年畅销读本 ９ . 启示篇 华为文化给我们的启示： 2007 年畅销读本 关键词 1 ：狼性文化 无数的实践表明，一个优秀的文化体系是促使企业不断创新的灵魂，是引 导企业最终走向成功的旗帜。 华为公司自创业以来，就一直在奉扬土狼精神， 任正非在他的一次题为《华为的红旗到底能打多久》的讲话中提到，“企 业要想前进，就是要发展一批狼，狼有三大特性，一是敏锐的嗅觉。二是 不屈不挠、奋不顾身的进攻精神。三是群体奋斗。” 从华为的实践来看，华为特殊的狼性精神实质就在于追求卓越的进攻精神， 这是华为“狼性”的核心。而任正非强烈的危机意识则强化了这种“狼性 精神”，他认为企业越是高速成长、越是发展顺利，就越容易忽视隐含在 背后的管理问题。任正非在平时总是大力强调这种忧患意识，着意培养下 属的危机感。这或许也可以解释为何 20 世纪 90 年代珠三角那么多的电子 企业，中国那么多的民营企业，只有华为等极少数企业成为其中的佼佼者。 2007 年畅销读本 关键词 2 ：人才牵引 在华为人看来，机会、人才、技术和产品是公司成长的主要牵动力。 机会牵引人才，人才牵引技术，技术牵引产品，产品牵引更大的机会。在 这 4 种牵引力中，人才所掌握的知识处于最核心的地位，这是一种迥异于 我国传统企业的人才理念、市场观念。以此为基础，华为的从英国引进任 职评价体系，又请美国 HAY 公司作薪酬顾问，通过消化吸收，华为逐步 形成自己的人才管理关系。例如，在报酬和待遇上坚定不移地向优秀员工 倾斜，坚决推行定岗、定员、定责、定酬的待遇系统，以绩效作为晋升的 依据。绩效考评的残酷性就在于自己跟自己的过去比。这意味着华为员工 必须年年都有创新，都有进步，没有进步，绩效为零。 这种崭新的机制不断孵化“科学疯子”、“技术怪人”和一支盛名在外的 “营销铁军”。 正是这些一流的人才，忘我奋战，为华为打下了一流的市场，稳 固了华为的大好江山。 2007 年畅销读本 关键词 3 ：国际化 对于中国企业来说，自主创新的冲动也来自于同国际巨头的竞争的压力。 在所有以“国际化”为企业使命的中国企业中，华为可能是动作最快、成 效最显著的一个——从 1999年的 5300 万美元到 2005年的近 50 亿美元， 六年间，华为海外销售额增长了 90 多倍，华为品牌在全球范围的知名度 越来越响。目前华为的产品和解决方案已经应用于全球超过 100 个国家， 以及 28 个全球前 50 强的运营商，服务全球超过 10 亿用户。 事实上，华为的国际化来之不易，它从最初的“农村包围城市”道路，努 力填平中西文化的鸿沟，到后来争取与先进的跨国公司合作，在这个过程 中，华为人破除了狭隘的民族自尊心，破除了狭隘的华为自豪感，破除了 狭隘的品牌意识，从而真正做到国际化、专业化、成熟化。走出了一条堪 称华为特色的国际化道路。 2007 年畅销读本 关键词 4 ：中西合璧 西方人崇尚法治，而东方人则倾向于人治。华为的管理，始终是中 西方管理理念的碰撞和结合。从流程和财务制度这些最标准化甚至不需质 疑的“硬件”开始，从制度管理到运营管理逐步“西化”，潜移默化地推 动“软件”的国际化。华为大力吸取了西方的管理原理的精髓，创造出独 特的华为式应用管理模式，以对事负责制替代对人负责制，以分权制替代 集权制，以矩阵式组织结构替代直线式组织结构，等等。正是这些非常举 措，使得华为的管理在国内诸多企业中堪称一流水平，并最终成就了华为 今天的强大。 2007 年畅销读本 关键词 5 ：《华为基本法》 法治区别于人治的一个重要方面，就是它比人治更加规范化。规范 化管理能够有效消除协作中的各方在对同一件事上理解的不同的几率，不 仅能节省大笔的人工成本费用，而且还能有效的提高员工的工作效率。华 为的规范化是一个循序渐进的过程。它的这一过程应该说始于《华为基本 法》起草制定。华为《基本法》作为华为的“基本大法”，其制定的初衷 就是“为华为制定纲领性文件”，同时涵盖研发、生产、销售、行政、人 事等各方面的细节，以求最终形成一部贯彻华为管理思想的具体的“管理 条例”。 华为这种希望将企业成功的基本原则和要素系统化、规范化、制度 化，将企业家的智慧升华凝结为企业的智慧资产，从而不断传承发展下去 的思想和现代规范化管理的精神要义基本相符。这部《基本法》的出炉可 以说是华为制度建设的重要里程碑。就是在世界范围内，也堪称企业制度 创新的典范。 2007 年畅销读本 关键词 6 ：技术优势 锻造企业的强大的国际竞争力，最终要靠技术优势。华为自始至终 都深信这一点，它把核心技术创新当作企业的生命线。可贵的是，华为非 常注重技术积累，它不作重复的发明，不犯重复的错误，时刻盯紧世界通 信产业最新科技成果，从交换机到 3G 技术，充分利用人类的知识存量为 社会创造新的价值。 华为研发的快速发展很大程度上还得益于它的高额投入。华为在基 本法中明确规定：“我们保证按销售额的 10% 拨付研发经费，有必要且 可能时还将加大拨付的比例。”而实际上华为每年研发投入平均超过销售 额 10% ， 2000 年利润率和研发投入率分别为 19.08% 和 13.6% 。即使在 被华为总裁称为“华为的冬天”的 2001 年，公司投入科研的资金也高达 30.5 亿元，占当年公司销售额 255 亿的 11.7% 。自 2002 年以来，华为技 术研发投入每年都超过 30 亿元。正是这些在技术创新上的大手笔投入， 使华为成为中国电信制造企业首屈一指的巨人。 2007 年畅销读本 关键词 7 ：任正非 一个领袖和他的企业之间往往有太多耐人寻味的关系，就像人们一 提到微软就会联想到比尔 · 盖茨，一提到海尔就会联想到张瑞敏一样，提 起华为不可避免要提到任正非。 华为的成功，最根本的一点就是因为任正非有一个战略家的思想。任正非 的企业发展理念、华为的成长经验，对中国本土企业具有很大的影响和启 示，对国外企业发展也同样有较大的借鉴意义。这是华为真正的价值所在。 2005 年 4 月 10 日，美国《时代周刊》杂志赋予任正非“ 2005 年度 全球最具影响力的 100 人”的荣誉。这一年度入选有微软董事长比尔 · 盖 茨、苹果电脑 CEO 史蒂夫 · 乔布斯等全球 IT 名人，任正非是中国内地惟 一的入选者。这一项荣誉可谓意义深远，它从一个侧面说明了华为的成功 已为世界所认可，任正非与他的管理理念不可争议地已经站到了中国企业 家的前列。
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企业文化推广方案
机密 浙江 ** 家居科技股份有限公司 企业文化建设规划 导读：企业文化的形成模式 企业文化的形成模式 企业文化推广的概览 企业文化推广的策略 企业文化推广的目标 企业文化在一个企业中真正树立起来需要经历一个 由内而外，又由外至内的建设过程 组织行为 表现形式 核心价值 与目标 基本假定 显见的组织现象 （口号、结构、程序、行为） 容易改变 用以解释现象的工具 （目标、策略、价值、哲学） 无意识的信念 想法 感觉 （视为理所当然的） 不容易改变 企业文化的外在形成模式是由高层开始发动的 用人战略——高级管理人员 公司的一位或数位高级管理人员制定并努力实施一种创意 / 经营思想 / 经营策 略 企业经营行为 实施各项经营实务工作；员工运用受经营思想经营策略指导的行为方式，进 行实际操作 企业经营成果 企业通过运用各种措施，经营取得成功；这些成就持续相当长的时期 企业文化 企业出现企业文化，它包含了企业创意思想和经营策略，同时也反映了员工 实施这些策略的经验体会 企业文化的内在形成机理是由隐形到显形的 形成组织效率的——习惯行为方 式 形成组织效能的——共同认知系 统 企业成员间达成的——团队心里契 约 隐含价值观背后的——基本假设系 统 无需解释的 无需声明的 基本假定是建立价值体系的前提。 企业文化的文明性就是决定企业文化“基本假 定系统”的根源 导读：企业文化推广的概览 企业文化的形成模式 企业文化推广的概览 背景描述 阶段划分 分步政策 企业文化推广的策略 推广难点 企业文化推广的目标 关键保障 企业文化推广的背景描述 背景描述 尚厨公司的员工对文化咨询项目有了一定的 认识：（通过：访谈、问卷、简报、会议） 枪林企管在咨询调研过程中辐射了一定的优 秀文化思想，影响了一部分人的观念 枪林企管咨询项目组对尚厨公司的企业文化 设计已完成，可进行理念推广和进一步设计 企业文化推广要经历三个阶段 阶段划分 物质层 象征物、 英 雄 事迹 行为层 活动、 仪式 、 价值观 理念层 远景目标 使命 行 日 常 为 流 程 制 制度层 规范、 度、 环 布 境 置 提出 VI 设 计的 建议 形象化 行为化 4 制度化 编制员工行 为手册并宣 文化内核 灌培训 3 理念层 的建设 已完成 1 进行宣灌 , 总结反 馈 员工意 见 建立沟 通 一级推广沟通阶段 三 级 巩 固 培 训 阶 段 2 根据企业文 化纲领设计 制度修订建 议 二 级 实 施 宣 贯 阶 段 企业文化推广三个阶段需要施于不同的政策 分步政策 一级阶段：变革期还没有完全结束，企业需要制度约束建立行为规范，更需要用文化 进行意识形态的统一。因此必须注重不断宣灌企业文化理念，建立沟通机制，高层管 理需要进行宣讲。同时听取大家的意见，对理念的推广宣灌方式进行改进。 二级阶段：变革刚刚结束的尚厨公司，必将面临多种背景的员工因原有管理机制的不 同、行为习惯的不同等等，他们的基本价值观念相同，但行为方式有异，故而产生文化磨 合之痛。因此必须用制度统一行为，建立员工行为模板，树立优秀的典范。 三级阶段：为了巩固企业的文化成果，必须通过 CI 建设不断强化员工的文化意 识， 建立监督约束机制，对违反文化的观念进行批评，对违背文化的行为进行纠正。这个阶 段的相对会比较长，而且需要高管们进行垂范，否则会产生“千里之堤溃于蚁穴”的问题。 推广难点 关保障 导读：企业文化推广的策略 企业文化的形成模式 企业文化推广的概览 推广原则 企业文化推广的策略 推广步骤 企业文化推广的目标 力量分析 企业文化推广的原则 推广原则 充分考虑推广的艰难性，迎难而上，知难不退。 全面促动推广的广泛性，人人参与，事事关己。 灵活把握推广的艺术性，营造氛围，注重形式。 始终注重推广的长期性，战略推进，持续发展。 推广步骤 企业文化推广的步骤 核心理念的初步推广 提出制度修订建议 • 举办关于职业素养的培训 • 招集员工火星小组活动 • 选定修订的目标制度 • 制定制度修订计划 • 根据员工在第一级推广阶段 建立员工行为规范 的反应制定行为规范便于接受 建立完善沟通渠道 • 建立双向双模式的沟通渠道 • 制定沟通机制以及监督保障 措施 第一步：核心理念的推广 举办关 于职业 素养的 培训 组织火 星小组 推广步骤 根据不同人的特征，选择不同的培训内容和讲授方 式 一级以上 “ 如何进行团队建设”、“有效利用时间”、“执行 的管理者 力”“管理效率与个人素养” • • • • • • • 二级以上 的管理者 “ 培养职业精神”、“如何沟通”、“如何打造个人 的职业生涯” • • ••••• 普通员工 “ 培养职业精神”、“怎样才能在职场保持竞争 力” “沟通的原则” • • • • • • • 火 星 小 组 的 名 称 源 于 一 个 文 化 传 承 的 概 念 活动人选 具有一定的群众威信，有良好的表达能力和表达愿望 ，符合企业的基本价值观念 活动方式 集中宣灌，头脑风暴，提炼文化传承中磨合不足的地 方，进行宣灌方式的修改调整 活动效果 发现文化传递中容易出现误差的环节，培养一批文化 传播者， 活动 第二步：管理制度的修订 选定修 订的目 标制度 制定制 度修订 计划 根据核心价值观体系对现行制度体系进行扫描， 对管理模式进行总结分析 发动员工根据核心理念的内涵和基本政策的内容 提出现行制度体系的修订建议 确定需要进行修改或制定的制度，并找出响应的 接口人进行调查，建立制度的长期管理办法 把握制度修订的原则：简明实用、持续自检、及 时颁布 把握制度修订的节奏：扫描体系、听取意见、汇 报反馈同步进行 把握制度修订的目的：落实理念、约束行为、巩 固文化 推广步骤 第三步：行为规范的编制 根据不同的职位要求制定不同的行为规范，亦称企业 内部亚文化。 高管层 高层内部的研讨文化及沟通行为规范 高层对外的行为垂范要求 •••••• • 中层 中层上传下达的行为规范 中层作为下属表率的行为要求 •••••• • 员工层 客户服务行为规范 内部沟通协作行为要求 •••••• • 推广步骤 第四步：沟通渠道的建设 推广步骤 建立双向双模式的沟通渠道，制定沟通机制以及监督保障措施 维度 在一个组织内部信息通道包括两个维度：纵向和横向 纵向的信息通道主要是为了传达公司领导对整个组织的 动态控制和公司员工对组织了解的需要 横向信息通道主要是解决部门间相互协调沟通的问题 渠道 流向 成熟组织的沟通应该以正式信息通道为主，非正式的沟 通渠道为补充 信息通道应该是一个闭环的通道，只有“来”没有“去 ”或 者只有“去”没有“来”的沟通都会影响信息传递 的质量 对不同类型员工需要运用不同类型的管理方 式，使越来越多的员工参与到文化建设中来 特别需要关 注与提拔 采取支持态度 变革的受益者 利益基本持平 力量分析 能力强 且敢管 需要特别 处理不引 起人心波 动 特别需要 努力争取 采取观望态度 具有一定影响 力，业绩良好 有一定破坏 性影响力 利益受损者 利益受损者 严重阻碍变革 力量分析 企业文化建设的力量分析 企业文化 建设过程 中需要有 四种力量 文化理念 管理制度 个人行为 布道者 传播者 •制定 • 提出调整意见 •定时调整 • 参与调整理念 •制定 • 提出修改意见 •定期修改 • 参与修改制度 •主动宣传 • 主动宣传 •亲身垂范 • 亲身垂范 感召者 追随者 •欣然接受 •欣然接受 •欣然接受 •欣然接受 •主动宣传 接受新文化， 改变或调整思 维方式与行为 方式 •接受新文化，改 变或调整思维方 式与行为方式 力量分析 在企业文化建设中，借助并发挥四种人群的力量 人员范围 布道者 传播者 感召者 追随者 判断标准 可选范围 变革后的企业能够更好的 满足个人需求 有实权 有号召力 核心领导层 变革后的企业能够更好的 满足个人需求 有一定实权 有亲和力 变革后的企业能够更好的 满足个人需求 人缘非常好 有职业精神 群众威信较高 变革后的企业能够更好的 满足个人需求 有自省与创新精神 企业文化专业改进与推广人员 各部门经理、分公司经理 人力资源部员工 企业技术、市场骨干 党政工委 职能部门员工 其他非正式组织核心人物 员工 在企业文化建设中有针对性的发挥四类人群的 才能与优势 人员范围 布道者 传播者 感召者 追随者 需求特征 力量分析 主要任务 负责文化建设的总体规划； 工龄 8 年以上者或高级管理 对传播者授权，制定激励机制； 者，他们希望公司战略清 构建沟通渠道； 晰，公司提供系统培训，工 建立培训机制； 作有成绩 行为带动。 以工龄 5 年及以上的员工为 共同参与企业文化纲领的制定； 主，他们希望个 人在自己 将核心价值观融入制度建设和流程建设中； 的工作稳定的基础上有所发 提炼经验、总结教训、探寻方法； 与员工进行沟通、辅导并达成共识； 展 行为带动。 以工龄 2 年 -5 年者，他们 部门与团队氛围建设与维护； 希望自己有充分施展自己才 将企业精神与职业道德融入日常的工作中， 并向服务部门员工传达公司文化的新导向； 能的机会与空间 通过 HR ，向员工传播新的企业精神； 通过非正式组织，向员工传播企业文化因子。 工龄 2 年以下者为主，他们 • 主动改变或调整思维方式与行为方式，以新标 准要求与约束自我； 希望自己工作技能不断提 积极参与公司组织的各项活动，拥戴公司领 ； 高，公司提供晋升机会 导 主动参与公司的各项培训及其他学习活动，提 导读：企业文化推广的目标 企业文化的形成模式 企业文化推广的概览 企业文化推广的策略 近期目标 企业文化推广的目标 长期目标 企业文化推广的近期目标是企业的价值观 与员工的价值观念统一，并在员工日益提 高的执行力上体现 近期目标 •员工能够参与决定 团队 •强调贡献团体智慧 •重视员工所提意见 •实施多数同意方案 管理作风 顾客 服务 •授权幅度 •会议形态 •矩阵式组织 实际做法 •提合理化建议 •工作积极主动 •和谐人际关系 员工行为 •提供顾客周到服务 •服务中心 •超时工作以保 •即刻处理顾客抱怨 •售后服务 证按时完成 •以顾客至上为原则 •利益分享 •工作认真负责 •顾客满意度调查 •准时优质体贴 企业文化推广的长期目标是企业的内外形象 一致，员工的忠诚度和跟从度逐步提高，市场 的知名度和美誉度持续上升 称赞企业的人 知 道人数 知道企业的人 全 部人数 长期目标 社会 形象 内部 形象 美誉度 忠诚度 愿意继续做的人 一起做人数 跟从度 一起行动的人 知名度 全部人数 企业文化的文明度 坚持是最顽强的生命，团结是最强大的力量。 文化的生命与力量来自于推广的坚持与团结！ 共同努力
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10_保洁公司的企业文化
宝洁公司的企业文化 展望 2020 年，宝洁产品进入大中国的家家户户，遍布各式各样的销售网络。我们将成为大中 国首屈一指的消费者用品公司，销售额突破 350 亿美元，赶上 1998 年全球销售总额！ 众志成城，创造未来！ 我们将做到： 我们富有远见卓识，勇于实践。 我们不断超越自己，领导变革，创新，勇于承担风险及行动迅速。 我们努力改善人们的生活素质。 我们提供品质优良，且价格合理的产品，消费者信赖而且天天使用。 我们是大中国地区的模范企业公民，与我们所在的社区共同繁荣。 我们充分利用不同市场的优势。 我们充分理解和掌握各地市场，消费者和客户的差异，不断试验和发展各种成功模式。 我们建立策略性的伙伴关系。 我们与客户、供应商、政府、研究机构、高等学府和社区组织一起合作，在大中国建立竞争优 势。 我们是一支团结的队伍。 我们充分利用大中国所有员工的不同背景、经验和技能，携手共进，取得成功。 我们培养和激励员工全力以赴。 我们为员工提供在个人、事业和经济收入方面取得成功的机会，所以大家都希望在宝洁工作。 大中国员工不仅领导本地公司，而且在全球宝洁公司担当重任。 我们为全球的革新作出贡献。 我们发挥大中国员工的聪明才智和传统文化的优势，为世界提供新的想法、观念、产品和技 术，并成为全球的的成功典范。 企业宗旨，价值观，原则 1 成功的经营理念 重视人才，以人为本 消费者至上的理念 不断创新的意识 建立和发展合作伙伴关系 热心公益，回报社会 重视人才，以人为本 宝洁公司把人才视为公司最宝贵的财富。宝洁公司的一位前任董事长 Richard Deupree 曾 说：“如果你把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉，相反 ， 如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十年内我们将重建一切。”无论在 世界哪个地方，宝洁员工每天都在展示自己的聪明才智、创新精神和工作主动性。这一切都 2 是我们业务发展的动力。 宝洁历来重视招聘优秀人才。我们每年从各类优秀大学招聘具有强烈进取心、创造 性，具备领导才能、出色分析能力，良好语言交流能力，并具有优秀合作精神的毕业生。员 工进入公司后，宝洁同样重视员工的发展和培训。通过宝洁学院提供的正规培 训以及工作中 直接经理一对一的指导，宝洁员工得以迅速地成长。 宝洁公司向员工提供世界一流水平的福利待遇。在历史上，宝洁是最早建立利润分享制 度，使员工成为公司主人的先行者之一。 此外，宝洁公司珍视多元化的员工队伍带给公司的不同观点和意见。我们坚信多样化能 给公司带来更大的竞争优势，所以公司努力创造一种有利于集思广益的环境。 最优秀的人才加上最好的培训发展空间以及开明的工作环境，这就是宝洁成功的基础。 在中国，宝洁早在 1989 年--宝洁进入中国的第二年，就开始从各所优秀高等院校招聘 员工。 象其他宝洁分公司一样，我们相信在不远的将来，中国员工将领导本地公司，而且在全 球宝洁公司担当重任。因此我们及其重视员工的培训和发展。从 1989 年开始，公司已培训出 大批精明能干的本地员工。公司向员工提供各种各样的培训，包括：语言培训、电脑培训、管 理技能和商业知识培训和部门专业技术培训。通过宝洁的海外培训计划，很多中国员工被派 往其他宝洁分公司学习和工作。他们回来后，在公司各个部门担任着重要的职务。 多元化的员工队伍 公司的“内部提升”政策给 5000 中国员工提供了广阔的职业发展机会。另外，中国宝洁 力争确保向员工提供具有市场竞争力的工资和福利待遇。 宝洁深信，公司的利益与员工的利益休戚相关。 消费者至上的理念 宝洁公司成功历史的关键在于对消费者的深入了解以及不间断地开发具有突破性技术的新产 品满足消费者的需求。 回顾公司历史，宝洁在消费者市场研究方面始终处于领先地位。我们首创了许多目前被 广为应用的市场调研技术。早在 1924 年，宝洁公司就在美国成立了消费者研究机构，成为在 美国工业界率先运用科学分析方法了解消费者需求的公司之一。起初，公司雇佣了“现场调 查员”进行逐门逐户的访问，向家庭主妇了解她们如何使用宝洁产品，以及她们觉得产品的 优缺点是什么。这种调研方法一直延续了几十年，直到本世纪七十年代，宝洁公司又成为最 早使用免费电话与消费者沟通的公司之一。 发展到今天，宝洁公司每年运用多种市场调研工具和技术与全球超过 700 万的消费者进 行交流。我们通过多种渠道了解我们的消费者，例如：入户访问和观察、举办消费者座谈会、 问卷调查、访问商店、跟踪调查系统、接收消费者信件、接听消费者电话等。宝洁藉此建立起庞 大的数据库，及时捕捉消费者的意见。这些意见帮助市场部创作有说服力的广告和制定有力 的市场营销计划，帮助产品开发部开发新产品，帮助销售部制定销售计划，保证我们的产品 分销 到各地，方便消费者购买。 宝洁在世界各地开展业务前，必定先对消费者、市场进行调研。研究使我们以满足消费 者的需求为起点，为我们的品牌打下良好的基础。 作为一间跨国公司，我们在全球范围内分享创意和知识。我们把不同国家拥有的知识和 经验进行比较。对于洗衣产品和洗发护发产品等全球性产品品类，我们不仅力争满足全球消 费者的共同需要，也尽力满足具体市场的独特需求。 作为一家拥有超过 70 年消费者调研经验的公司, 我们得益于丰富的经验。我们不断收集 的消费者意见和建议帮助我们提高产品质量，使世界各地的消费者获益匪浅。我们也从中预 测消费者的未来需求。 入户访问 我们在中国的市场调研作得如何呢？ 3 宝洁早在 1985 年就开始了在中国的调研工作，比公司第一家合资厂还早三年。 调研工 作帮助我们从一开始就了解中国消费者的需求，使我们的品牌迅速地成 长为市场领先品牌。 我们建立了一支专业的市场研究队伍。我们运用公司全球久经考验的市场调研技术和工 具，了解中国消费者的需求，了解他们对生活的希望和生活中遇到的 问题。通过对消费者的 深入了解，宝洁不断生产出符合消费者生活习惯，满足他们需求的优质产品，同时也使公司 的广告对消费者具有说服力。 下面是一些例子，说明中国宝洁如何通过深入了解消费者，建树成功的品牌。 中国女性渴望有一种白皙剔透的肌肤，这一需求有别于西方女性。基于对此需求的了解，我 们开发生产出了玉兰油美白润肤系列。这一系列的产品自推出后，深受消费者的欢迎。 中国消费者通过焗油的护理方式，获得最佳的头发护理效果和感觉。源于这一认识，我们推 出了飘柔焗油精华洗发水： 又一深受消费者欢迎的产品。 妇女在经期常感身体不适，精神有压力。中国妇女把她们的困扰告诉我们：她们在经期时因 为担心，晚上总睡不好。于是我们对公司全球最好的卫生巾技术进行测试，生产出满足消费 者需求的产品。我们的护舒宝广告清楚地向消费者说明了产品“夜间保护”的功能。品牌的 业务因此获得了巨大的成功。 我们与消费者之间有着一种非常特殊的联系：一种建立在信任基础上的联系。事实上， 在世界范围内，使用宝洁产品的家庭要多于使用任何其他公司产品的家庭。所有宝洁人珍视 来自消费者的这份信任，并将不断专注于研究手段的突破，倾听消费者的要求和他们内心的 渴望。 不断创新的意识 宝洁首先是一家研究与开发公司。正如宝洁公司董事长白波先生所说：“研究与开发是公 司业务的生命线”。 1995 年 10 月 18 日，美国总统克林顿授予宝洁公司国家技术奖章。这是美国为技术成果 卓著者所颁发的最高奖励。这个奖章充分肯定了宝洁公司在不断创新，改善世界各地 亿万消 费者生活质量方面所作出的杰出贡献。在获奖证书中着重提到了宝洁的六项创 新产品：二合 一洗发水、超强保护型妇女卫生巾、去牙垢牙膏、人造纤维餐巾、带活性漂白剂的洗涤剂、超薄 纸尿片。 宝洁公司很早就意识到技术先进性对开发新产品、改进原有产品的重要性。1890 年，宝 洁公司在辛辛那提的 IVORYDALE 厂建立了一个分析实验室，研究如何改进肥皂的生产工艺。 它是美国历史上由公司建立的最早的实验室之一。对研究和产品开发的不懈追求 带来了公司 历史上大量的创新产品。除上面提到的六项获得国家技术奖章的产品外， 宝洁的创新产品还 有很多。下表所列的只是宝洁数年来研究与开发成果中的少数几例： 时间 品 牌 说 明 1879 年 象牙（Ivory) 第一种集温和与洗涤效果于一体的多用途香皂 1911 年 Crisco 第一种纯植物性烘焙油 1946 年 汰渍(Tide) 第一种高效合成洗涤剂 1955 年 佳洁士(Crest) 第一种含氟、并经临床证实能预防龋齿的牙膏 1956 年 Comet 第一种具有漂白作用的清洁剂 1956 年 Duncan Hines 第一种制作柔软蛋糕的混合物 1961 年 海飞丝(Head & Shoulders) 第一种去头屑的洗发水 1961 年 帮宝适(Pampers) 第一种价格适当，可大量上市的一次性纸尿片 1967 年 碧浪（Ariel) 第一个加酶洗涤剂系列 1968 年 品客(Pringles) 第一种可再密封性的罐装薯片 1972 年 Bounce 第一种加干燥剂的织物柔顺剂 1972 年 Dawn 第一种去油脂力极强的餐具洗涤剂 4 1984 年 液体汰渍、碧浪、Vizir 第一种液体洗涤剂，其去污力不亚于粉状洗涤剂 实际上，公司向新产品领域的拓展也是在原有技术领域不断研究、开发的结果。下图说 明宝洁各种产品是如何从公司最原始的肥皂及蜡烛制造业直接、间接发展而来的。除了开发 新产品，开拓新领域，宝洁每年对产品都要进行改进和升级。例如汰渍品牌，在 1946 年推出 后，到目前为止已改进了 60 多次。 今天在宝洁，创新意味着什么呢？ 创新是一种能力，它体现了先进技术同消费者最新需求的结合。在宝洁，研究开发部的 工作是与整体业务运作紧密结合在一起的，绝不是一个孤立运作的部门。每个业务机构都设 有自己的产品开发部门。研究开发部与市场部、市场研究部一起开展调研，了解消费者的需 求。研究开发部的一个分支－产品开发组负责把消费者和市场部的意见同先进的技术结合在 一起。研究开发部协同市场部，与公司领导层一起，共同为公司每个业务领域确立战略发展 方向。 创新意味着建立全球技术科研网络。宝洁分布于全球的 18 个研究开发中心雇佣了超过 8,300 名的研究人员。他们来自 600 多所不同的大学及研究机构。亚洲、拉丁美洲、欧洲和北美 的科学家通过这个庞大的科研网络分享最新的技术和成功的经验，不断开发品质卓越的产品。 遍布世界各地的宝洁技术中心 创新是永无止境的追求。宝洁每年用于技术研究和开发的投资超过 17 亿美元。这种投资 带来了回报，我们每年申请近 20,000 项专利，使宝洁成为世界上最具创新实力的公司之一。 宝洁在进入中国不久，就在广州建立了黄埔技术中心，为洗衣产品和口腔护理产品提 供技术支持。在过去的几年里，黄埔技术中心为产品开发和公司总体业务发展作出了 重要的 贡献。在黄埔技术中心，不仅有来自中国大学的优秀毕业生，而且还有来自其 他亚洲国家 （日本、菲律宾、印度）以及美国和欧洲的科学家。这个多元化的团队对 中国消费者在家居 洗衣和口腔护理方面的需求具有深入的了解，并把对消费者的这种 深入了解与世界一流的 技术结合，不断创新和改进碧浪、汰渍和佳洁士等品牌。 1998 年 4 月 15 日，位于北京清华园的北京宝洁技术有限公司成立。这是宝洁在全球的第 18 所技术中心，也是在中国的第二所技术中心。它的目标是成为支持宝洁在中国、亚洲其他 地区、以及世界其他地区产品开发的一流技术中心。北京技术中心的一个主要任务是与中国 各高等科研机构、理工科及医科大学建立紧密和卓有成效的策略伙伴联系。例如，北京技术 中心分别向清华大学、北京大学和中国科学院提供赞助基金，开展各项教学、科研和合作项 目。另外，我们还在北京技术中心里成立了佳 洁士口腔研究院，支持中国的口腔保健研究。 创新有赖于优秀的人才。宝洁通过在全中国各高校招聘优秀毕业生，对员工进行在岗培 训，或送到国外进行培训，建立起一支高效的科研队伍。 产品的创新只是中国宝洁创新工作的一部分。汰渍广告创意、农村业务发展项目、佳洁士 全国口腔保健教育活动、洗衣粉用“塑料外包装”取代原来的纸箱包装等项目都充分体现了 中国宝洁在各领域的创新精神。 创新是宝洁成功的关键。今后，无论是在中国还是在全球其他地区，宝洁将一如既往地 致力于研究与开发，并将努力开拓思路，寻求崭新的创新领域。 建立和发展合作伙伴关系 宝洁的原则是，以尽可能低的价格为消费者提供最佳质量的产品。我们知道，靠我们单方面 的努力是无法实现这个目标的。所以，我们在业务的各个领域寻找机会建立合作伙伴关系， 以把双方的优势相结合。 ● 我们同供应商协作。我们通过吸收原材料供应商的知识和创造力，提高我们自身的专业水 平。在很多情况下，我们的原材料供应商在开发新产品成份中起着关键性作用。而这些新成 5 份是我们重大产品革新的基础。 ● 我们同客户联盟。宝洁客户业务发展部为客户提供我们所拥有的专业技能。我们向全球 10,000 多家客户派遣来自财务、后勤储运、市场、产品开发、人力资源和信息管理系统的 17,000 名专家。 ● 我们与其他机构合作。共同为改善人们的生活水平而努力。宝洁同上百个专业协会、教育 学院和政府机构合作，共同致力于提高世界各国人民的健康和生活水平。我们通过世界牙医 学会这样的组织支持全球健康教育项目。我们同政府部门，譬如菲律宾卫生部，一同加强公 共卫生。我们还与哥伦比亚大学妇女健康中心建立了长期的合作关系，共同推进药物研究。 在中国，我们在自身获得发展的同时，也促进了合作伙伴的共同繁荣。十年来，我们在 业务的各个领域奉行“双赢”策略，与合作伙伴建立相互信任的合作关系，实现共同成功， 一起发展的目标。 我们利用全球技术网络，与供应商一起分享宝洁的专业知识、系统及技能。供应商从 而 获得了更多的发展机会与技术帮助，我们通过与他们的密切合作有效降低了运营成本，能够 以更适当的价格为消费者提供优质的产品，使消费者真正受益。 我们每年在中国当地购买大量的原材料，目前每年在国内的原材料采购额已超过 21 亿 元人民币，原材料本地化比例逐年升高。随着原材料本地化进程的不断发展，我们为国内的 供应商提供了越来越多的生意机会，并以此带动了原材料市场的发展。 十年来，我们同样将“双赢”策略运用到与产品分销商的合作与发展中。在“双赢” 策 略指导下，我们与分销商密切合作，通过帮助分销商在竞争中占据优势地位，我们 的销售 业绩也得以不断提高并获得迅速发展。分销商通过分享宝洁强大的技术优势， 有效地降低了 销售成本，使自己的竞争能力不断增强，与分销商的密切合作则使我们 的业务得以顺利推 广。 我们开办的商业培训课程，使分销商掌握了更为专业的商业运作知识 我们通过建立“分销商生意系统/高效分销商补货系统”(DBS/EDR)来帮助分销商优化订 货、收款和库存管理的流程。我们的分销体系也因此成为一个科学和强大的全国网 络。例如 我们的一些分销商在安装了这一系统后，库存周期比原来降低了 80%，客户服务水平提高了 30%。 现在，宝洁正着手进行“分销商生意系统/高效分销商补货系统”(DBS/EDR)的全面升级。 我们还为分销商举办了一系列的商业培训，以提高他们的专业能力。我们将进一步加强这种 良好的合作关系，使之产生更大的实效。良好的合作伙伴关系为宝洁奠定 了发展的坚实基础 我们在业务上的迅速发展显示出了我们制定“双赢”策略的远见卓识。 十年以来，我们在“双赢”策略的引导下赢得了各方合作伙伴的高度信赖。通过互利互 惠的密切合作，我们共同发展了在中国的业务，我们与合作伙伴携手共进，为中国的未来创 造更完美的生活。 我们在中国进行的广泛合作远远超出了自身的业务范围。与国家政府部门进行的有关合 作使宝洁在中国的现代化发展发挥了积极的作用。 支持国企改革 在中国的市场经济进程中，我们积极配合国营企业的改革工作。我们开办关于全面质量 管理的讲座，与国营企业的管理人员交流先进的理论和经验；我们举办了多期广告经营策略 的培训，和国企改革的管理者进行了大量的沟通，分享我们的想法、心得和经验。 关心少女成长 身处花季的少女，如何健康快乐地渡过身体发育的特殊阶段？作为一个有社会责任感的 企业公民，宝洁关心着这些少女的成长。在国家教育部的协助下，我们举办了“全国学校青 春期健康教育活动”。这一健康教育计划的目的是让更多的适龄少女身心愉悦地健康成长。 我们相信，在我们与国家教育部的密切合作下，从 1998 年开始的为期十年的“青春期 健康教育计划”将会使中国的少女生气勃勃、更加健康，使她们轻松愉快地走过如花的青春 岁月。 6 普及牙防教育 在中国农村的某些贫困地区，口腔保健意识和口腔健康水平普遍不高。在国家卫生部的 倡导和支持下，宝洁积极参与了全国牙防新长征活动，在偏远的农村与贫困地区开展初级口 腔保健教育与服务活动。 我们沿着长征路线，在不同民族、不同地区的人群中进行口腔保健状况调研，开展口腔 保健教育，并向贫困地区赠送牙科设备、器械及口腔保健用品。通过我们与国家卫生部的共 同努力，这些贫困地区的牙防工作有了很大的改观。 热心公益，回报社会 做有高度社会责任感的企业公民是宝洁公司对社会的承诺。1952 年，公司建立了“宝洁基 金”。今天，宝洁公司和宝洁基金会每年在全世界范围内的捐款都超过了 5 千万美元，不断 向有需要的人伸出援助之手。天灾人祸发生在哪里，我们的关心和援助就出现在哪里。我们 还支持文化艺术事业。我们尤其支持教育事业 －从学前教育到研究生院宝洁公司都给予高度 的重视。我们设在世界各地的公司都向当地的社区投入了宝洁的资源，还有我们自己，我们 自愿为社会义务工作了成千上万个小时。只要有宝洁公司的地方，宝洁人都被视为热心公益 的楷模。 在中国，到 1999 年为止，宝洁公司已累计向社会捐助四千多万元人民币，用于支持发 展教育、健康、城建、环保、助残及赈灾救济等各项社会公益事业。在 1996 至 1998 年间，宝洁 共向希望工程累计捐款 1200 万元人民币，在全国 27 个省、自治区兴建了 70 所希望小学 。 1997 年还向春蕾计划捐款 50 万元，支持女童教育，帮助她们重返课堂。 1998 年 4 月，宝洁前任董事长来华访问期间，宝洁向清华大学捐款 1,070 万元人民币， 引进目前世界上最先进的实验仪器，帮助完善学校的教学实验设施及用于承担宝洁与清华大 学共同合作的科研项目。同时向教育部捐款 700 万元人民币，用于支持中、小学青春期健康教 育。此外，宝洁公司还向野生动物保护基金会捐款 150 万元人民币，以保护国宝大熊猫。 在不断努力提高企业经济效益的同时，宝洁从未忘记公司宗旨中之要义：“让我们生活 、 工作所处的社会一起发展、一起繁荣”。 中国宝洁的重要公益活动： 我们关注教育事业： 1996－1998 年我们向希望工程先后三次共捐款 1200 万元人民币，兴建 70 所希望小学。 1997 年 11 月向“春雷计划”捐款 50 万元人民币以支持女童教育。 1998 年 4 月向清华大学捐赠 1070 万元人民币，以支持该校的研究开发工作。 1998 年 4 月捐款 700 万元人民币以促进全国学校青春期健康教育计划的长期实施。 1998 年 5 月向北京大学捐赠 100 万元人民币，作为北大教师科技奖励基金。 1999 年 10 月向中国科学院捐赠 200 万元人民币，用于奖励在科研及培养研究生方面做出贡 献的教师。 我们帮助灾区灾民： 1991 年向华东水灾区捐款 100 万元人民币。 1994 年向广东水灾区捐赠 20 万元人民币。 1997 年向广东水灾区捐赠价值 40 万元人民币的宝洁产品，和 15 万元人民币的员工捐款。 1998 年为河北地震灾区捐款修建了一所希望小学。 1998 年向全国性水灾捐赠 100 万元人民币。 我们关心环境和珍稀动物保护： 1997 年 9 月我们出资组织昆明小学生参与“汰渍为春城添新绿”植树活动。 1998 年 4 月我们倡议发起了“熊猫爱心工程”并向野生动物保护基金会捐款 150 万元人民币 旨在为保护频临灭绝的珍稀动物尽一份力量。 1998 年 6 月纪念世界环境日，我们倡议发起了“美化家园大行动”。 7 我们支持体育和社会福利事业： 1990 年为修建海珠广场人行天桥赞助 40 万元人民币。 1991 年赞助第一届世界女子足球锦标赛 40 万元人民币。 1993 年向广州市交通建设基金捐赠 60 万元人民币。 1994 年捐赠“远南”残疾人运动会 50 万元人民币。 1995 年向广州轻工系统退休基金会捐赠 80 万人民币。 1994－1998 年向北京大学登山队赞助 130 多万元人民币。 1999 年向天津世界体操锦标赛赞助 100 万元人民币。 2000 年 10 月 20 日,宝洁公司帮宝适品牌向中国优生优育协会“摇篮工程”捐款 200 万人 民币,共同发起“摇篮工程-婴幼儿互动保健 ABC”项目。 10 月 21 日,宝洁公司舒肤佳品牌向卫生部捐资 200 万元人民币,支持卫生部“社区健康教 育”活动。 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12_百事可乐企业文化
百事可乐企业文化 企业文化是指企业和企业员工在生产管理过程中逐渐形成的具有自身特点的群体意识， 是一种新型的管理理论。 纵观百事可乐成功的每一步，都是和企业文化的建立、品牌的树立紧密联系的，从一个濒 临破产的小公司成长为国际巨头企业，百事可乐事怎样走过的？对于中国的企业有什么启 示呢？ 启示一：小企业如何做品牌 百事可乐一直是可口可乐的晚辈，早期的“两乐之战”就曾经采取了价格竞争的形式。 30 年代时，百事可乐饮料便在世界上首次通过广播宣布，将当时最高价为 10 美分的百事 饮料降价一半，使顾客用 5 美分就能买到 10 美分的饮料，从而拉开了美国软饮料工业中首 场价格争夺战的序幕。包括其中把 6 盎司的瓶改成 12 盎司，改变口味等，但是这些策略都 没有使百事得到新生，百事可乐在 50 年代初再次面临倒闭，起起落落，企业一直没有走出 低谷。 那百事的起家源于那里呢？源于对企业文化正确的定位—— 1983 年，百事可乐公司聘请罗杰·恩里克担任总裁，他一上任就把目光盯在了广告上。 对软饮料而言，百事可乐和可口可乐的产品味觉很难分清孰优孰劣，因此，焦点便在塑造 商品的性格的广告(也就是品牌和企业文化)上了．百事可乐通过广告语传达百事可乐，新 一代的选择。在与可口可乐的竞争中，百事可乐终于找到了突破口。 首先是准确定位：从年轻人身上发现市场，把自己定位为新生代的可乐；并且选择合适 的品牌代言人，邀请新生代喜欢的超级 巨星作为自己的品牌代言人，把品牌人 格化形象，通过新一代年轻人的偶像情 节开始了文化的改造。 围绕这一主题，百事可乐的合作伙伴 BBDO 为百事创作了许多极富想象力 的电视广告，如“鲨鱼”、“太空船”等等，这些广告，针对二战后高峰期出生的美国青 年，倡导“新鲜刺激独树一帜”，独特的消费品鲜明地和老一代划清界限的叛逆心理，提 出“新一代”的消费品味及生活方式。结果使百事可乐的销售量扶摇直上。 1994 年，百事可乐投入 500 万美元聘请了流行乐坛巨星麦克尔·杰克逊拍摄广告片—— 此举被誉为有史以来最大手笔的广告运动。把最流行的音乐文化贯穿到企业和产品之中， 也开始了百事可乐的音乐之旅。 从此以后，百事可乐进入了销售的快车道，音乐体育双剑合璧，同时这一攻势集中而 明确，都围绕着“新的一代”而展开，从而使文化传播具有明确的指向性。二战结束时， 可口可乐与百事可乐市场销售额之比是 3.4：1，到了 1985 年，这一比例已变为 1.15：1。 我们通过百事可乐的成长和超越可以看出，小企业的成功主要还是依靠出 色的创意和缜密的市场观念，企业文化主要表现在以下方面—— 1.对产品的自信：百事也罢，可口可乐也罢，都是很普通的碳酸饮料，产品极其一般， 但是企业对产品有极度的自信，并且坚持认为产品是人们和社会需要的，这种“需求理 论”是企业成功的基本条件； 2.产品的概念研究：所谓产品概念，并不是一定要强加给产品功、功能或制造虚假概念， 最好的概念就是将文化灌输进产品，“新一代的选择”尽管虚拟，但是牢牢把握住了二战 后美国青年的心理，所以取得了空前的成功； 3.企业文化的具体化：企业文化是抽象的演绎，但是更包含具体的执行，无论是和世 界顶尖音乐巨星麦克尔·杰克逊的合作，还是和 NBA 的巧妙结合，百事一直都在用事实展 现什么是“新一代的选择”。 启示二：大企业的文化风范 1981 年，百事可乐公司代表李文富先生骑着一辆自行车跨过罗湖桥到了深圳，与深圳 经济特区联系合资事宜。谈判几乎没费什么劲，双方一拍即合，百事公司出资 60%，深圳 方面出资 40%，在深圳兴建了百事可乐灌装厂。1 年之后，这个占地 1.3 万多平方米的工厂 就正式投产了。当时的雇员只有 110 人。从此，深圳成为百事在中国的事业的发源地和摇篮． 1994 年，百事在中国的业务拓展取得重大突破，经中国政府批准在上海正式成立了百事 (中国)投资有限公司。这家公司的成立，使百事在中国的业务与投资发展融为一体。 百事可乐在中国进行项目投资以后，营销和文化是怎样推进的呢？百事进入中国属于 试探，所以在战略上一直谨小慎微，没有推出大型的组合拳，以超市渠道和广告作为单一 的营销形式，并且为了管理的方便将拥有必胜客、肯德基和 TacoBell 的餐厅业务从公司分 离出去，使之成为一家独立的上市公司，即百胜全球公司。百事饮料全力负责营销的品牌 建设，但是一直进展缓慢，这种状况一直到 90 年代中期，百事在积累了大量经验以后开始 了文化的规模性轰炸—— 通过“爱拼才会赢”的主题，充分展现新一代精神，配合促销活动，使喜欢时尚自信 的新一代接受百事，值得一提的还是形象代言人的使用，百事可乐的代言人郭富城、王菲 和陈慧琳，是当时流行乐坛最耀眼的明星，百事可乐毫不吝啬的全部启用，甚至把在欧美 的广告内容全部用郭富城重新拍摄一遍，以适应中国本土的审美需要，极大提升了百事可 乐在中国的品牌影响力。 当中国把足球当作最 精彩体育节目的时候，百 事可乐当机立断成为世界 足球的代言人，无论是贝 克汉姆、罗那尔迪尼奥、 亨利还是劳尔，都让中国 球迷如醉如痴，同时 1998 年百事把企业精神 由“新一代的选择”变更为“渴望无限”(Ask of More)，以“渴望无限 精彩足球”、“音 乐无限渴望无限”为主题的活动一浪高过一浪，1998～1999 年期间，百事可乐在中国市 场分别推出了世界杯足球赛的拉环、瓶盖换领与换购足球明星奖品活动，音乐赏巨星换领 与换购歌星奖品活动，七喜浪漫小存折换领奖品和澳门旅游活动。这些活动以“渴望无 限”为依托，涉及面广，影响力大，对终端促销、提高销售量起了积极作用。 在百事进入中国，最应该书写一笔的事百事可乐搭车 FM365 事件：2000 年 4 月 12 日， 谢霆锋蓦然回首的“4 月 18 日，谁让我心动？”路牌广告一夜之间占据了北京、上海、广州 三地的街头，广告画面上除了上述广告词及“谢霆锋”三字外，不着一字。与此同时，主 题相同的电视广告也在京沪穗三地的电视台同步播出。 4 月 18 日，悬念揭开，三地“4 月 18 日，谁让我心动？”路牌全部被换成谢霆锋张臂 迎接“真情互动 FM365.Com” 的广告。但是，令联想万万没 有想到的是，4 月 18 日百事 可乐在北京某报发布了整版彩 色广告，上面是歌星王菲的半 身像和一句广告语：“谁令你 心动———百事令你心动！” 。 由于当时正是王菲和谢霆 锋这两位明星人物的“敏感时 期”，北京百事可乐饮料有限公司用这句广告语，和谢霆锋的“谁让我心动”真情互动、 “趁火打劫”，可见企业对市场的极度敏感和策略功底。 实际上，2000 年以后，百事的增长速度已经明显超越了可口可乐，无论递增速度还是 利润，而且在总额上已经赶超可口可乐的 20.3%，其 5 年平均 4.3%的利润增长速度远高于 可口可乐的 1.2%。并且功能饮料佳得乐、红牛的成功再次证明了企业的稳健发展。 百事在中国的影响力已经越来越大，其魅力也已经成为音乐和足球的媒介， 那百事可乐在中国企业文化占有怎样的地位呢？ 1.确立核心文化理念：百事进入中国，其蓝色标志就悄悄的进入每个人的视野，科技 的蓝色以海洋、运动和劲爽为基调，无论“新一代的选择”还是“渴望无限”，以“百事 运动精神和体育精神”为隐藏策略，把产品营销变成了最有乐趣的工作； 2.管理理念的具体化：百事可乐具备跨国企业雄厚的实力和文化张力，企业内部以 “快乐工作”为宗旨，各级管理、各个管理部门，整个管理聚焦一点：让我们百事可乐的 员工走进我们公司都能快乐工作。这其实道出了生活的真谛，稳定的员工队伍，也使百事 能够有时间去争取市场机会，获得巨大的成功； 3.极限化的文化运动：大企业，具备一定实力以后，如何把资源整合到极限化、有效化 呢？百事可乐以最流行、最时尚、最有人气的运动和组合和企业结合，并且 3 人足球，赢门 票这样的活动切实的和文化对接，使企业文化的具体化，并且具有广泛的群众基础和参与 性。大副的明星海报既是宣传也是收藏，赠送太阳伞、冰柜等大手笔让产品遍地开花，做到 了真正的“运动无限 音乐无限精彩无限”。 启示三：人才战略 1.人才高过一切 百事集团选择人才有三个标准：“最聪明，最诚实，最具有推动力的实干精神”。一 个管理人员在百事集团中生存下去并非易事，公司对于管理人员的要求是“要么往上发展， 要么往外走人”。非常聪明的人才，能量百分之百地释放，公司会给其提供高速发展的事 业阶梯和优厚的报酬待遇，让他们很早地承担重要的责任，在各自的工作范围内有高度自 由空间，以及其他优秀三同事之间积极合作的工作环境。这些对于百事集团的战略发展起 到了极其重要的作用。 百事集团人才战略的核心是高度重视最后的工作结果。达到目标，有成效有结果，在 百事集团内便会得到不断的提拔。百事集团对于达不到目标的管理人员的容忍性是非常低 的。如果工作不见成效，那么这个人会很快地从企业中被淘汰出去。 2.淘汰人员手段要硬 对于一贯不能完成目标的人员要从企业中淘汰出去。在领导岗位上，这种人对于企业 的危害是比较大的，至少要把他们从领导岗位上调离，把他们架空起来。淘汰人员，对于 那些不能达到目标的人是最后的、也是最强有力的手段。 百事集团对于员工每年进行一次评估。评估结果分为四类：；只表现突出；值得表扬 的；表现一般的；表现差的。评估主要依据为员工的具体表现与其目标之比较。人事部对于 每个部门人员的评估作一个统计，如果这个部门达到规定目标的话，那么这个部门得到表 扬，而且有突出表现的人员所占的比重就多一些。 表现差的，或完成不了目标的人员被开除出去或自动离职。在百事集团中大约 3%的员 工得到“表现差”的年终评估。这些人限定在 3 到 4 个月内改正过失。如果他们的表现没有 明显的提高，他们便会被立即解雇。
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13_阿里巴巴企业文化
阿里巴巴的企业文化 公司简介 阿里巴巴集团始于 1999 年创办的阿里巴巴网 站，它是全球最大的 B2B 电子商务平台，目前已成为亚 洲最大个人拍卖网站。 阿里巴巴的发展，可追溯到其创始人 1995 年 — 1997 年 其创始人创办的中国第一家互联网商业信息 发布网站 —— “中国黄页”。 而 1997 年— 1999 年 加盟外经贸部中国国 际电子商务中心，开发外经贸部官方站点及网上中国商 品交易市场也是其重要的里程碑。 公司使命：让天下没有难做的生意 公司目标 : 做 102 年的企业，做世 界 10 大网站， 是商人就一定要 用阿里巴巴。 公司使命的比较 使命即一个公司为什么而生存。 100 年以前通用电气生产电灯泡时，他们的使 命是“让天下亮起来”，生产的灯越亮越好； 迪斯尼乐园创建时他们的使命是“让天 下的人开心起来”，他们做的都是开心的东西； 我们国家后起的乳业巨头蒙牛的使命是 “百年蒙牛，强乳兴农”。 为什么要做 102 的企业 阿里巴巴想做 102 年的企业，为什么呢？我们 是成立在 1999 年，上世纪我们活一年，这个世纪我们再 活 100 年，下个世纪我们活一年，正好是 102 年，马云不 可能待在这个公司 102 年，我有可能待 5 年、 7 年、 10 年，不可能待得太长，我主要的职责是帮我的继承人把整 个公司的机制建好，这个企业才会不断地成长起来，今后 我离开这个公司以后，公司会更加发展壮大，这才是一个 优秀的企业者或者领导做的事。 —— 马云 企业文化的发展过程 第一阶段 : 可信、亲切、简单 2000 年 3 月至 2001 年 3 月湖畔花园创业时 代 第二阶段：独孤九剑 2001 年 4 月至 2004 年 7 月华星时代 第三阶段：六脉神剑 2004 年 8 月至今，创业大厦时代 可信、亲切、简单 可信就是诚信，后来演变为价值观，又衍生 出“诚信通” 产品。 亲切就是人性化和人情味，就是阿里巴巴 与客户亲如一家。 简单就是阿里巴巴的页面和软件要简单， 因为商人应用网络的水平不高。简单还包括公司的人 际关系要简单，杜绝办公室政治；所有争论都要留在 办公室，不准带出办公室。 独孤九剑 2001 年 1 月 13 日，阿里巴巴第一次将企业 文化总结、提炼，固化为文字，这就是独孤九剑，即 九大价值观。独孤九剑有两个轴线。一是创新轴：创 新、激情、开放、教学相长。其中激情是核心，这是 马云的本质。二是系统轴：群策群力、质量、专注、 服务与尊重。贯穿创新和系统轴线的是简易。创新要 简易，系统也要简易，简易就是防止内部产生官僚作 风，防止办公室政治。 六脉神剑 独孤九剑形成文字后，就成为阿里巴巴价值 观的第一个正式版本。作为价值观独孤九剑在阿里巴 巴灌输了三年多，它不但成为员工的行为准则，而且 进入到员工的绩效考核体系中。 2004 年 8 月，阿里 巴巴决定将独孤九剑进行简化。简化的过程是先由人 力资源部门拿出基本方案，然后召开由 100 多位员工 参加的座谈会，再由企业高层对座谈会结果再讨论， 最后是投票表决。最终的结果，即六脉神剑的内容是： 客户第一、团队合作、拥抱变化、激情、诚信、敬业。 六脉神剑之“客户第一” 客户是衣食父母 无论何种情况，微笑面对客户，始终体现尊重和诚意 在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式对待客户 站在客户的立场思考问题，最终达到甚至超越客户期望 平衡好客户需求和公司利益，寻求双赢 关注客户需求，提供建议和资讯。帮助客户成长 六脉神剑之“团队合作” 共享共担，平凡人做非凡事 乐于分享经验和知识，教学相长 以开放的心态听取他人意见；表达观点时，直言有讳 在工作中群策群力，拾遗补缺，不是自己份内的工作也 不推诿 决策前充分发表意见，决策后坚决执行 有主人翁意识，积极参与，促进团队建设 六脉神剑之“拥抱变化” 迎接变化，勇于创新 对于行业和公司的变化 , 认真思考并充分理解 , 积极接受 对于变化对个人产生的影响 , 理性对待 , 充分沟通 , 诚意配 合 面对变化 , 积极影响和带动同事 在工作中具备前瞻意识 , 不断尝试新方法 , 新思路 即使变化后产生了挫折和失败 , 也能重新调整 , 以更积极的 心态拥抱下一次变化 六脉神剑之“激情” 乐观向上，永不言弃 对公司，工作和同事充满了热爱 以积极的心态面对困难和挫折，不轻易放弃 不断自我激励，自我完善，寻求突破 不计得失，全身心投入 始终以乐观主义的精神影响同事和团队 六脉神剑之“诚信” 诚信正直，言出必践 胸怀坦荡，对事不对人 言行一致，不受利益或压力的影响 勇于承认错误，敢于承担责任 不传播未经证实的消息，不背后不负责地议论事和人 坚持原则，不随意承诺或妥协 六脉神剑之“敬业” 专业执着，精益求精 今天的事情不推到明天，自己的事情不推给别人 专注工作，做正确的事情 在工作上以较小的投入获得较高的产出 以专业的态度，平常的心态对待每件事 持续学习，不断提升，今天的最好表现是明天的最低要求 四项基本原则 唯一不变的是变化 永不把赚钱作为第一目的 客户第一，员工第二，股东第三 永不谋求暴利 三个代表 第一代表客户利益 第二代表员工利益 第三代表股东利益 从公司创办者看企业文化 马云档案 姓名：马云 性别：男 出生年月： 1964 年 10 月 籍贯：浙江杭州 学历：本科 毕业院校：杭州师范学院外语系 1988 年 -1995 年 杭州电子工学院英文及国际贸易讲 师； 1995 年 -1997 年 创办中国第一家互联网商业信息发 布网站“中国黄页”； 马云小时候爱打架，打了无数次的架“没有一次 为自己，全是为了朋友。马云常说：“我大愚若智，其实 很笨，脑子这么小，只能一个一个想问题，你连提三个问 题，我就消化不了。”从小马云功课就不好，数学考过１ 分。只有英语特别好，原因竟然是：“爸爸骂我，我就用 英语还口，他听不懂，挺过瘾，就学上了，越学越带 劲。” 1984 年马云几番辛苦考入杭州师范大学外语系— —是专科分数，离本科差 5 分，但本科没招满人，马云幸 运地上了本科。 1991 年，做教师的马云和 朋友在杭州成立海博翻译社（希 望的中文译音）。结果第一个月 收入是 700 元，房租是 2000 元。 大家动摇的时候，马云一个人背 着个大麻袋去义乌，卖小礼品， 卖鲜花，卖书，卖衣服，卖手电 简，使翻译社度过了难关。如今， 海博是杭州最大的翻译社。“我 当时认为一定会有需求，应该能 成功。” 丘吉尔的名言“永不放弃” 是马云的座右铭 从风险投资商选择看企业文化 马云与风险投资家孙正义 从战略合作伙伴选择看企业文化 雅虎酋长杨致远 从企业产品看企业文化 阿里巴巴 淘宝网 支付宝 雅虎中国 马云靠着阿里巴巴集团旗下的四驾马车的爆发 式增长，实际上已经上演了网商时代的传奇故事。 2007 年 8 月又推出了以网络广告为赢收项目的“阿里妈妈”。 从企业大型活动看企业文化 从企业股权看企业文化 在阿里巴巴有约 4900 名员工持股，上市后他们都成了百 万富翁。而马云的股份只有 5% ，上市后其身价只有 22.7 亿港元。 马云（中）、香港联交所主席夏佳理（右）和香 港联交所行政总裁周文耀在上市仪式上。
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16_FS燃气集团股份有限公司企业文化咨询项目建议书
价值 尊重 共享 自由 FS 燃气集团股份有限公司 企业文化管理咨询项目建议书 中国管理咨询有限公司 2012 年 10 月 1 价值 尊重 共享 自由 项目背景分析 总 目 录 项目实施流程 项目团队简介 项目成果报价 2 价值 尊重 共享 自由 FS 前身于 1993 年成立， 2004 年改制成为中外合资企业， 2008 年更名为 FS 市燃气集团股份有限公 司，经过 10 多年的发展， FS 发展成为广东乃至华南地区地级市中最具实力的城市燃气经营企业，拥有 全资或控股企业 11 家、参股企业 2 家，经营范围涵盖天然气高压管网建设运营及中游分销、管道天然气 终端销售服务、瓶装液化气销售服务、汽车天然气加气、燃气工程设计、施工等业务。 随着 FS 上市计划和跨区域发展战略部署和陆续实施， FS 的业务范畴、经营区域、人员规模、 管控机制等均发生了重大的变化。在新形势下，如何通过文化整合提升，进而达到“内聚合力、外塑形 象”的目的，成为 FS 领导当前亟需思考解决的重要问题之一。 3 价值 尊重 共享 自由 对内：文化整合，形成整体竞争力 战略发展要求文化整合：近年来， FS 通过收购、兼并、资产整 合等方式，由单一区域经营向多区域经营的转变，所管控的子公 司也越来越多，这对 FS 的文化整合提出了新的要求：在集团层 面提炼一套统一的企业文化理念体系，同时要兼顾不同业务板块 和不同子公司的特点。通过文化整合，统一员工的思想和行为， 解决跨部门、跨区域的文化冲突，营造团结、和谐的氛围，增强 员工在企业的成就感与归属感。 文化提升为战略发展提供支撑：经过 10 多年的发展， FS 的文化 体系已经无法完全适应公司飞速发展的需要。在新时期， FS 需 要在传承公司优秀文化的基础上，根据公司实际状况和未来发展 需要，对企业文化进行系统提炼提升，着力培育具有企业自身特 色，并用优秀的企业文化激活企业的每一个细胞，增强优秀文化 的渗透力，为实现 “成为卓越的跨区域综合燃气运营企业”的 发展目标提供思想保障。 4 价值 尊重 共享 自由 对外：提升形象，塑造服务品牌 塑造服务品牌，增进外部认同，扩大社会影响 统一思想 统一形象 统一行为 − 同质化竞争时代， − 通过营业厅形象、服 − 突破传统的管理思 竞争的最深层次， 务介质的优化提升， 维，将企业文化理 其实是文化的竞争 全面展示 FS 的企业 念渗透到企业员工 − 企业文化通过外部 文化，塑造 FS 高知 的服务行为，从而 传播，增强企业整 名度和美誉度的品牌 提升企业形象，增 体竞争能力 形象，扩大企业的社 加用户的品牌认同 会影响力 度和好感度 摒弃传统的外部协作和管理思维，运用企业文化强化合作伙伴的思想和行为，达到内外 统一，从而提升企业品牌形象，增强企业外部认同感 5 价值 尊重 共享 自由 综上所述，我们认为 FS 的企业文化建设“内聚人心、外塑品牌” 的总体要求下，要达到四大目标 提炼特色文化 理念体系 – 根据 FS 现状和未来战略发展进一步完善和丰富文化理念，对 FS 现有文化体系进行系统的梳 理和提炼，整合成具有 FS 新特色的企业文化理念体系。 增强员工归属 感和企业凝聚 力 – 整合文化系统，激发 FS 内在的变革力量，内生普遍的责任感、事业心和发展激情，有效地 实现共同的战略愿景，并以此鼓舞士气、凝聚人心、减少磨擦、提高效率。 – 企业文化不能停留在文本之中，不能仅仅贴在墙上，而必须入耳、入脑、入心。让理念扎 规范企业员工 的行为 根于广大员工的心灵深处，形成公司上下全员认同的企业文化体系。我们将通过一系列的 文化传播活动的策划和开展，推动企业文化在 FS 企业文化的落地，真正是文化内化于心、 外显于行，成为企业持续发展的源动力。 提升企业形象 ，增强综合竞 争力 – 通过企业文化整合，实现企业文化与战略、企业文化与人力资源、企业文化与品牌等的有 效协同，促进 FS 经营管理水平和企业形象的全面提升，从而增强 FS 的综合竞争力。 6 价值 尊重 共享 自由 基于 FS 企业文化建设的现状， WD 认为本项目双方合作从以下 四大方面展开 调研评估 对 FS 企业文化建设现 状进行全面的调研，挖 掘 FS 优秀的文化要素， 总结 FS 企业文化建设 的经验，分析 FS 企业 文化的不足，为理念提 炼提供依据。 文化提炼 在对原有文化进行总结 提炼的基础上，根据 F S 的现实和新阶段战略 发展需要补充新的文化 要素，形成 FS 特色的 文化理念体系，编制企 业文化手册。 落地实施 在提炼企业文化体系的 基础上，编制企业文化 建设规划和实施方案， 建立企业文化管理制度， 建立佛然股份企业文化 建设长效机制和管理体 系。 跟踪辅导 企业文化建设是一项持 续的长久工程，我们将 开展实施培训，传授 F S 相关人员企业文化建 设方式方法，并跟踪辅 导实施，确保企业文化 真正落地。 7 价值 尊重 共享 自由 项目背景分析 总 目 录 项目实施流程 项目团队简介 项目成果报价 8 价值 尊重 共享 自由 项目操作流程 9 价值 尊重 共享 自由 FS 企业文化管理项目流程和主要内容 1 文化调研 2 文化提炼 3 落地实施 4 跟踪辅导 • 第一阶段：首先，开展《企业文化基础知识》培训课程，提高中高层对企业文化建设的 认识和理解程度；然后，通过与 FS 的中高层及部分员工代表进行深度访谈、问卷调研 和资料收集等进行全面的文化调研评估。 • 第二阶段：做好企业文化定位，结合 FS 企业文化建设的优势和不足，确定企业文化建 设的基点；在传承优秀文化的基础上，结合 FS 自身的经营特色、未来发展需要，提炼 出符合 FS 特色的企业文化体系。 • 第三阶段：对 FS 的企业文化进行三年规划，确定每年企业文化的建设重点。制定 FS 企 业文化落地实施方案；然后，制定企业文化管理制度，建立企业文化建设长效机制和管 理体系。 • 第四阶段：开展企业文化实施培训，传授 FS 相关人员企业文化建设方式方法，并跟踪辅 导，确保企业文化真正落地。 10 价值 尊重 共享 自由 项目背景分析 总 目 录 项目的实施流程 项目团队简介 项目成果报价 11 价值 尊重 共享 自由 项目背景分析 总 目 录 项目的实施流程 项目团队简介 项目成果报价 12 价值 尊重 共享 自由 项目时间规划 4周 第一阶段 4周 4周 4周 调研评估 第二阶段 第三阶段 第四阶段 文化提炼 落地实施 跟踪辅导 第五阶段 说明： 1 、项目整体运作时间四个月。在项目主体内容完成后， WD 将提供一年的跟踪辅导服务。 2 、本项目各阶段时间规划仅供双方对本项目运作的预期规划之用，若因项目需要，可经双方协商 一致，对项目模块运作时间及具体进程进行变更。 13 价值 尊重 共享 自由 本次咨询项目主要成果界定——管理咨询成果 成果名称 主要内容 《 FS 市燃气集团股份有限公 司企业文化调研评估报告》 该成果将重点对 FS 目前的企业文化现状进行分析，对多年来所形成了优秀文化 进行梳理，对 FS 的企业文化个性进行定位，为后期的应用理念提炼和文化建设 实施定下基调。 《 FS 市燃气集团股份有限公 司企业文化手册（ MI ）》 结合 FS 自身的经营特色及未来发展需要，提炼出符合 FS 特色的文化理念。该成 果可供全体员工人手一册，相对侧重理念传播性，简单易懂。 《 FS 市燃气集团股份有限公 司企业文化三年战略规划》 该成果系在上述理念成果对文化进行定位之后，围绕如何落实理念文化、长期持 续不断坚持企业文化建设确定企业文化指标体系及运行体系。 《 FS 市燃气集团股份有限公 司企业文化实施方案》 该成果系结合前期调研中发现的 FS 在文化建设实操上的不足，为企业个性化开 发的配套文化规划的落地措施辅导。 《 FS 市燃气集团股份有限公 司企业文化管理制度》 该成果明确企业文化管理的目的、职责分工、内容体系、管理流程等内容，搭建 企业文化建设长效机制和常规工作体系。 14 价值 尊重 共享 自由 本次咨询项目主要成果界定——培训成果 培训主题 时 间 1 ．《企业文化基础知识》 半天 2 ．《企业文化研讨营》 半天 3 ．《企业文化宣讲 / 发布》 半天 4 ．《企业文化落地实施》 半天 内 容 介绍企业文化定义、内涵、作用等，目的是提高中高层对 FS 企业文 化和企业文化建设的认识和理解程度 通过对企业文化的深入理解，主要了解企业文化理念概念、意义、内 容，进一步提炼个性企业文化体系 主要向全体员工讲解企业文化提炼的背景，重点介绍 MI ，全面的、 系统的让员工了解企业文化手册体系 导入企业文化落地实施系统，主要通过讲解实施组织、支撑、内容、 方法体系，并结合举例、辅导实施 15 价值 尊重 共享 自由 版权声明 本文件的知识产权为中国管理咨询有限公司所有，并受中华人 民共和国法律保护。未经授权，不得复制与擅用。 COPYRIGHT STATEMENT The File’s Knowledge Right Is Hold by Consulting Co.,Ltd and Prot ected by the People’s Republic of China Law.All Copyrights Are Rese rved. 16
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17_Haier集团企业文化及其分析
海尔集团企业文化及其分析 海尔集团企业文化产生背景 海尔集团总部在中国青岛 . 海尔集团是世界第四大白色家电制造商、 中国最具价值品牌。自 2002 年以来，海尔品牌价值连续四年蝉联中国最 有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、 电脑、手机、家居集成等 18 个产品被评为中国名牌海尔集团连续第四年 荣登“中国内地企业综合领导力”排行榜榜首。海尔已跻身世界级品牌行 列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。 海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名 牌战略、多元化战略和国际化战略， 2005 年底，海尔进入第四个战略阶 段——全球化品牌战略阶段，海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。 海尔企业文化的核心 --- 创新 • 创新是海尔企业文化的核心 • “ 有生于无” • 分为三个层次 “以柔克刚” 制度行为文化 精神文化 物质文化 企业文化产生基础 • 企业文化原则 • 市场有一个永远不变的法则 , 那就是它永远在变 , 因此 , 不 同的发展时期 , 海尔企业文化的具体内容又具有差异 多元化战略时期的企业文化 • 管理篇 • 管理理念 • • • • • • • • • • • • • 斜坡球体论 创新——海尔发展的动力与源泉 企业在市场上的地位犹如斜面上的小球，需要有上升力（目标的提升），使其不断向 上发展；还需要有止动力（基础管理），防止下滑。 海尔的管理模式 1 、 OEC 管理法 “OEC” 管理法——英文 Overall Every Control and Clear 的缩写。 “OEC” 内容—— O——Overall 全方位 E——Every 每人 Everyday 每天 Everything 每件事 C——Control 控制 Clear 清理 • • • • • • • • 多元化战略时期的企业文化 OEC” 管理法也可表示为： 日事日毕 日清日高 即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有 所提高。 “OEC” 管理法由三个体系构成： 目标体系→日清体系→激励机制 首先确立目标； 日清是完成目标的基础工作； 日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。 多元化战略时期的企业文化 • 一个核心 市场不变的法则是永远在变。 • • • • • 我们要根据永远在变动的市场不断提高目标 三个基本原则 闭环原则：凡事要善始善终，都必须有 PDCA 循环原则，而且要 螺旋上升。 比较分析原则：纵向与自己的过去比，横向与同行业比，没有比较 就没有发展。 不断优化的原则：根据木桶理论，找出薄弱项，并及时整改，提高 全系统水平。 • • • • 多元化战略时期的企业文化 1.3 PDCA P——PLAN 计划 D——DO 实施 C——CHECK 检查 A——ACTION 总结 P 阶段：根据用户要求并以取得最佳经济效益为目标，通 过调查设计试制，制订技术经济指标、质量目标、管理项 目，以及达到这些目标的具体措施和方法。 • D 阶段：按照所制订的计划和措施付诸实施。 • C 阶段：在实施了一个阶段之后，对照计划和目标检查执 行的情况和效果，及时发现问题。 • A 阶段：根据检查的结果，采取相应的措施，或修正改进 原来的计划或寻找新的目标，制定新的计划。 多元化战略时期的企业文化 管理提示 • 80/20 原则 • • • 80/20 原则：关键的少数制约着次要的多数。 问题解决三步法 紧急措施：将出现的问题临时紧急处理，避免事态扩大或恶化，紧 急措施必须果断有效。 过渡措施：在对问题产生的原因充分了解的前提下，采取措施尽可 能挽回造成的损失，并保证同类问题不再发生。 根治措施：针对问题的根源拿出具体可操作性的措施，能够从体系 上使问题得以根治，消除本管理工作中发生问题的外部环境。 • • 多元化战略时期的企业文化 • 九个控制要素 5W3H1S • 干什么工作都要考虑 5W3H1S—— • 5W——why 目的 方法 • what 标准 • where 地点 • who 责任人 • when 进度 • 3H——how how much 数量 how much cost 成本 1S——safety 安全 多元化战略时期的企业文化 • • • • • • • 6S 整理：留下必要的，其他都清除掉 整顿：有必要留下的，依规定摆整齐，加以标识 清扫：工作场所看得见、看不见的地方全清扫干净 清洁：维持整理、清扫的成果，保持干净亮丽 素养：每位员工养成良好习惯，遵守规则，有美誉度 安全：一切工作均以安全为前提 多元化战略时期的企业文化 • • • • • 理念篇 我们企业文化的核心价值观：创新 我们的海尔精神 敬业报国 追求卓越 敬业报国的中心思想是中国传统文化的“忠”， “忠”就是回报，海尔人就是要用最好的产品 和服务来回报用户、回报社会、回报国家； “忠”就是真诚，海尔人真诚到永远。 追求卓越的核心思想是创新。追求卓越表现了 海尔人永不自满、永远进取、永远创新的生生 不息的精神境界。 多元化战略时期的企业文化 • 海尔作风 • 迅速反应 马上行动 • “ 迅速反应，马上行动”体现了海尔人的市场观 念，以迅速快捷的态度对待市场，绝不对市场说 “不”。 • 体现了海尔为用户着想，对用户真诚，快速排除 用户烦恼到零。 多元化战略时期的企业文化 • 生存理念 • 永远战战兢兢 , 永远如履薄冰 • 用人理念 • 人人是人才 , 赛马不相马 . 海尔在用人制度上的这一理念， 为每个员工提供了创新的平台。你能翻多大的跟头，我就 给你搭多大的舞台。”“公开、公平、公正”，海尔文化 在用 . 人观上最珍贵的就是这 6 个字。 质量理念 • 优秀的产品是优秀的人做出来的 • 营销理念 • 先卖信誉 , 后买产品 多元化战略时期的企业文化 • 竞争理念 • 浮船法：只要比竞争对手高一筹，半筹也行，只要保持高 于竞争对手的水平，就能掌握市场主动权。 • 市场理念 • 创造市场 • 只有淡季思想 没有淡季市场 • 只有疲软的思想 没有疲软的市场 • 售后服务理念 • 用户永远是对的 多元化战略时期的企业文化 • 出口理念 • 先难后易 • 首先进入发达国家，创出名牌之后，再以高屋建 筑之势进入发展中国家。 • 资本运营理念 • 东方亮了再亮西方 • 海尔技术改造理念 • 先有市场 再建工厂 多元化战略时期的企业文化 • 技术创新理念 • 创造新市场 创造新生活 • 职能工作服务理念 • 您的满意就是我们的工作标准 • 我们对市场的两条原则 • 紧盯市场创美誉 • 绝不对市场说“不” 多元化战略时期的企业文化 • 创新观念 • 源头论 • 每个人都有一个市场，每个人都是一个市场。 • 如果把企业比作一条大河，每一个员工都应是这条大河的 源头，员工的积极性应该像喷泉一样喷涌而出，而不是靠 压出或抽出来。小河是市场、用户。员工有活力，必然会 生产出高质量的产品，提供优质的服务，用户必然愿意买 企业的产品，涓涓小河必然汇入大河。 • 计划经济下的“大河有水小河满”，助长了员工吃大锅饭 的思想。在市场经济下，必须改为源头喷涌大河满，把每 个员工的积极性调动起来，成为喷涌的源头。 多元化战略时期的企业文化 • 资源论 · 整合力 • 不在于企业拥有多少资源，而在于利用了多少资源。 • 整合力：市场的整合力就是海尔的核心竞争力，它是一种使名牌不断 升值的能力，企业的核心竞争力，要通过两种整合来体现，一种是企 业体制与市场机制的整合，一种是产品功能与用户需求的整合。 • 市场链 • 每个人都有一个市场，每个人都是一个市场；你有代表市场索赔的和 对市场负责的责任。 • 实行市场链的三个转化： • 把外部市场目标转化成企业内部目标。 • 把企业内部目标转化为每个人的工作目标。 • 把市场链完成的效果转化为个人的收入。 多元化战略时期的企业文化 • 市场链的目标 • 创市场美誉，赢得用户的心。 • SST • “SST” 分别是索酬、索赔、跳闸三个词中第一个字的汉语拼音的声母。 SST 是市场链的表现形式。 • 索酬，就是通过建立市场链为服务对象提供优质服务，从市场中取得 报酬； • 索赔，体现出了市场链管理流程中部门与部门、上道工序与下道工序 间互为咬合的关系，如果不能“履约”，就要被索赔； • 跳闸，就是发挥闸口的作用，如果既不索酬，也不索赔，第三方就会 自动“跳闸”，“闸”出问题来。 多元化战略时期的企业文化 • 零距离销售 • 市场链的建立就是要达到零距离销售的效果。所谓零距离其本质是心与心的 零距离。只有企业同员工的心是零距离，员工才能同用户的心零距离，那就 真正做到卖一台产品赢得一颗用户的心。不仅是国内的用户，也包括国外的 用户。 • 美誉度 • 海尔要的是市场美誉度 • 消费者给予企业无任何企图的赞扬，有口皆碑，这就是美誉度，这种 美誉度是无价的，是最可贵最可靠的市场资源。 • 美誉度不同于知名度，知名度用钱在短时间内即可获得； • 美誉度不同于信誉度，信誉度按有关规定要求做了即可获得； • 美誉度必须不断超出用户的期望值。 多元化战略时期的企业文化 • 吃“休克鱼” • 吃“休克鱼”是海尔兼并扩张举措上的一种形象的比喻。 • 所谓“休克鱼”是指硬件条件很好，管理不行的企业。由于经营不善 落到市场的后面。一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市场很快 就能重新活起来。 • 国际上分为三种 : 大鱼吃小鱼 , 快鱼吃慢鱼 , 大鱼吃大鱼 • 形象用语：真诚到永远 多元化战略时期的企业文化 • 形象识别标志 • 海尔方圆标志，意即“思方行圆”。 • “ 方块”放在阵中的排头，是以它的基础向纵深发展的意思，它在这 里代表着海尔的思想、理念、文化，它是一个中心。它指导着周边圆 点的组合，体现了思方行圆的思想，即在工作中要将原则性和灵活性 有机地结合起来，以达到预定的目的和效果。同时也有发展无止境的 寓意。在中国，人们愿意把三认作上升，把六视作顺利，而三十六又 暗含着一种足智多谋的意思，方与圆的排列组合刚好是三十六，意味 着海尔不断上升、不断发展。 • 在使用上，方圆标志已成为海尔的企业标识，可以用于产品外包装箱、 印刷品等。 • • • • • • • • • 多元化战略时期的企业文化 时刻提醒 海尔人只有创业没有守业。 海尔国际化战略能否成功，主要是靠每一个海尔人的国 际化，有了每一个人的国际化才能保证海尔集团的国际 化。 要在国际市场竞争中取胜，第一是质量，第二是质量， 第三还是质量。 质量不打折、服务不打折、信誉不打折。 在一个管理好的企业内部没有激动人心的事情发生。 管理的关键不在于知而在于行。 盘活资产首先要盘活人。 在别人否定自己之前先自我否定。 多元化战略时期的企业文化 • 监控就是爱护，委任就是信任。 • 什么是不简单？能够把简单的事干千百遍都做对，就是不简单；什么 不容易？大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。 • 昨天的成功经验与辉煌可能是明天成功的阻碍。 • 干部怎样对待问题？要 100% 地落实责任，即“见数也见人”的原则。 每个 1% 的问题都可以转化为 100% 的责任， 100% 的责任人。 • 干部怎样对员工？创造一个充满活力的氛围。 • 干部怎样对市场？创与闯。既要创新、创造；又要有闯劲、冲劲。 • 干部怎样对待管理？悟性和韧性。 • 干部的目标：做超级领导，即你的领导水平达到了能够让下属在没有 领导的时候仍能够正常工作。形成有活力的员工，有合力的组织。 多元化战略时期的企业文化 • 问题警示录 • 思想警示录 • • • • • • • • • • • 终端的问题就是领导的问题 看不出问题是最大的问题 重复出现的问题是作风上的问题 部下素质低不是你的责任，但是不能提高部下的素质是你的责任。 小胜即骄傲 大胜更骄傲 一次又一次吃亏 实事求是：能不能实事求是，是思维方式的改变问题；敢不敢实事 求是，是思想境界的提高问题。 回答领导提问的四个标准答案只能选择一个： 是 不是 没有任何借口 不知道（自己要做的就是必须马上去“知道”） 多元化战略时期的企业文化 • 个人修养 ( 道家思想 ) • • • • 荣辱不惊 自强不息 得意不忘形 失意不失态 慎终如始 则无败事 胜人者有力 自胜者强 • • • • • 三心换一心—— 解决疾苦要热心； 批评错误要诚心； 做思想工作要知心； 用三心换来职工对企业的铁心。 • 思想政治原则 多元化战略时期的企业文化 • 思路 • • • • 思路国际化 行动本土化 国际化的海尔： 是一个本土化的海尔，即在当地拥有设计中心、营销中心、生产中心 的三位一体的海尔。 • 企业运行模式 • 联合舰队 • 海尔集团的运行模式不应是一列火车，因为加挂的车厢越 多，车头的负担越重；而应是一支联合舰队，各个舰只都 有一定的战斗力，整体大于各部分之和。可以各自为战， 但不能各自为政。 多元化战略时期的企业文化 • 目标： • 海尔 , 中国的世界名牌 国际化战略时期的企业文化 • 新时期呼唤新的企业文化 • • • • 企业精神 创造资源 , 美誉全球 工作作风 人单合一 , 速决速胜 • 海尔“人单合一”发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收提供创 新思维，被国际管理界誉为“号准全球商业脉搏”的管理模式。 面 对新的全球化竞争条件，海尔确立全球化品牌战略、启动“创造资源、 美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风，挑战 自我、挑战明天，为创出中国人自己的世界名牌而持续创新！ 国际化战略时期的企业文化 • “ 人单合一”、“直销直发”和“正现金流”。“人单合 一”是参与市场竞争的模式；“直销直发”是实现“人单 合一”的基础条件；“正现金流”是“人单合一”至少在 目前是最重要而必须保证的结果。 国际化战略时期的企业文化 • 因为海尔有了这样的核心观念层，才有了 员工的认同，从而有了海尔一系列地制度， 才有了今天的海尔。所以 20 多年来海尔始 终坚持创建文化，传播文化，并且以文化 作为企业的灵魂，这是海尔致胜的一个法 宝。 07 级 MBA 一班 程海伟 , 王臣光 , 董晶 , 于斌
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1_沃尔玛企业文化的具体介绍
沃尔玛企业文化介绍 THE PRESENTATION OF THE CULTURE IN WAL-MART 四川大学 04 工商管理 2006 年 12 月 THE PRESENTATION OF THE CULTURE IN WAL-MART 自 1962 年山姆 · 沃尔顿在美国阿肯色州开设第一家商店至 今，沃尔玛已发展成为全世界首屈一指的零售业巨头。到 2004 年 11 月为止，在全球包括中国在内的 11 个国家共拥 有超过 5500 家沃尔玛商店， 2005 年的销售额达到了 3124 亿美元，连续多年荣登《财富》杂志世界 500 强企业和 “最受尊敬企业”排行上榜。 山姆 沃尔顿 WAL★ MART 沃 尔 玛 wal-martchina.com ® THE PRESENTATION OF THE CULTURE IN WAL-MART • 沃尔玛“零售巨人”完善了零售业的方式，对资讯技术以及物流供应链的推崇； Wal-Mart Stores 沃尔玛 购物广场 沃尔玛 商店 山姆 会员店 社区店 • 作为世界上拥有雇员最多的企业、顾客最多的企业， 其“尊重个人，服务顾客，追求卓越”企业文 化在其“销售神话”的创造也有不可忽视的 作用。 WAL★ MART ® 沃 尔 玛 wal-martchina.com THE PRESENTATION OF THE CULTURE IN WAL-MART 公司创始人山姆 · 沃尔顿为公司制定了三条座右铭 : 员工” 帝” 越” “ 尊重每一个 “ 顾客是上 “ 每天追求卓 WAL★ 这就变成了沃尔玛的员工所遵循的 3 个基本信仰，也成为沃尔玛企业文化的精髓。 MART 沃 尔 玛 wal-martchina.com ® THE PRESENTATION OF THE CULTURE IN WAL-MART 尊重顾客 1. 天天平价 其全球采购系统以及其他的采购模式让其成本变低，也让顾客能够选购到 低 价的商品。 2. 员工的笑容 在沃尔玛有句让人深有印象的话，就是这个对其员工的要求，“请对顾客 露出您的八颗牙” 3. 服务至上 就是在每所沃尔玛所能看到的这个意见反馈表，这个反馈表是写的“致总 裁先生”，这足以说明其对顾客的意见的重视程度了。我们中国沃尔玛的这 个表如下图： WAL★ MART 沃 尔 玛 wal-martchina.com 尊重个人（ 1 ） ® THE PRESENTATION OF THE CULTURE IN WAL-MART 顾客致总裁先生的信 尊重个人（ 2 ） WAL★ MART 沃 尔 玛 wal-martchina.com ® THE PRESENTATION OF THE CULTURE IN WAL-MART 尊重员工 1. 精神鼓励 总部和各个商店的橱窗中，都悬挂着先进员工的照片。各个商店都安排一些退休的老员 工，身穿沃尔玛工作服，佩戴沃尔玛标志，站在店门口迎接顾客，不时有好奇的顾客同 其合影留念。公司还对特别优秀的管理人员，授予“萨姆 · 沃尔顿企业家”的称号。 2. 对员工的发展 职业发展计划：沃尔玛为员工制定培训与发展计划，让员工们更好地理解他们的工作职 责，并鼓励他们勇于迎接工作中的挑战。 培训：公司对合乎条件的员工进行横向培训和实习管理培训。 培训图书馆 3. 称呼员工为“同事”，以员工为合伙人 即使是沃尔玛的创始人沃尔顿在称呼下属时 , 也是称呼“同事”。 WAL★ MART 尊重个人（ 3 ） 沃 尔 玛 wal-martchina.com ® THE PRESENTATION OF THE CULTURE IN WAL-MART 沃尔玛的人力资源管理理念 尊重个人（ 4 ） WAL★ MART 沃 尔 玛 wal-martchina.com ® THE PRESENTATION OF THE CULTURE IN WAL-MART 1.“ 顾客就是老板” 的理念 ① 自助查询商品价格 在一般超市或卖场内，如果有消费者感觉价格标 签不清晰，摸不准商品价格，或者有商品被翻乱，顾客一时找不到价格牌， 这样顾客就可以到这个自助查询器上查询其商品价格。 ② 设立残疾人试衣间 本来沃尔玛的试衣间不但宽敞，足够两三个人的空间， 而且还有拖鞋、坐椅和镜子，消费者可以在试衣间内舒适地对照镜子“打 扮”自己。现在沃尔玛还考虑到了残疾人的问题，为残疾人提供了残疾人的 试衣间，让残疾人也能享受到了优质的服务。 ③ 店内洗手间 偷窃、顾客食用商品等一直是令超市业头疼的问题， WAL★ MART 尤其在洗手间损坏商品更是令商家防不胜防。但是沃尔玛还是坚持在为顾客 沃 尔 玛 提 供方便，在店内设立洗手间。 服务顾客（ 1 ） wal-martchina.com ® THE PRESENTATION OF THE CULTURE IN WAL-MART 2.“ 三米微笑原则” 这是指同事要问候所见到 34 米以内的每一位顾客 这是由沃尔玛百货有限公司的创始人山姆 · 沃尔顿先生传下来的。每当他巡店 时，都会鼓励员工与他一起向顾客作出保证：“…我希望你们能够保证，每当 你在三米以内遇到一位顾客时，你会看着他的眼睛与他打招呼，同时询问你能 为他做些什么。” 作用：让顾客能够快乐地购物。 3.“ 保证满意”的退换政策 作用：使顾客能在沃尔玛连锁店和山姆会员商店放心购物。 4. “ 日落原则”保证顾客投诉能在当天得到答复 作用：让顾客问题得到快速的解决，放心购物。 服务顾客（ 2 ） WAL★ MART 沃 尔 玛 wal-martchina.com ® THE PRESENTATION OF THE CULTURE IN WAL-MART 5. 盛情服务 耐心导向：当我们询问沃尔玛的员工某种商品在哪里时： 员工告诉会告诉我们商品陈列在哪个部分，可满足您的需求。 有需要的话将我们带到该商品处，则超出了我们的期望。 “迎宾员” “迎宾员”具有独特的职责，就是当我们走进沃尔玛商场时， 向我们表示欢迎。迎宾员的职责包括为我们推出购物车，微笑，并且让我们知 道沃尔玛很高兴我们光临。 6. 顾客服务原则 第一条，顾客永远是对的。 第二条，如果对此有疑义，请参照第一条执行。 服务顾客（ 3 ） WAL★ MART 沃 尔 玛 wal-martchina.com ® THE PRESENTATION OF THE CULTURE IN WAL-MART 7. 天天平价 其全球采购系统以及其他的采购模式以及其出色的议价能力，让其成本变低， 也让顾客能够选购到低 价的商品。 服务顾客（ 4 ） WAL★ MART 沃 尔 玛 wal-martchina.com ® THE PRESENTATION OF THE CULTURE IN WAL-MART 1. 员工口号 在每天营业前 , 同事会聚集在一起高呼沃尔玛口号 , “ 来一个 W ！来一个 M ！ 我们就是沃尔玛！来一个 A ！来一个 A ！顾客第一沃尔玛！来一个 L ！来一个 R ！天天平价沃尔玛！我们跺跺脚！来一个 T ！沃尔玛，沃尔玛！呼 - 呼 呼！”查看前一天的销售情况 , 讨论当天的目标。 2. 周六例会 每周六早上七点半钟，公司高级主管、分店经理和各级同仁近千人集合在一起， 由公司总裁带领喊口号，然后大家就公司经营理念和管理策略畅所欲言、集思 广益。 追求卓越（ 1 ） WAL★ MART 沃 尔 玛 wal-martchina.com ® THE PRESENTATION OF THE CULTURE IN WAL-MART 一次，阿尔巴马州奥尼安塔分店的一位助理经理订货时出了问题，多订 了四、五倍的圆月饼，为了把圆月饼在坏掉之前全部销出，他想出了吃 圆月饼比赛的主意。这个主意不仅使助理经理达到了目的，而且将功补 过，从此每年十月的第二个星期六，沃尔玛公司都会在奥尼安塔分店的 停车场举行这项竞赛，吸引了不少来自其他州的顾客来参加和观看，甚 至新闻媒体采访报道，沃尔玛的名气更大了。 追求卓越（ 2 ） WAL★ MART 沃 尔 玛 wal-martchina.com ® THE PRESENTATION OF THE CULTURE IN WAL-MART 山姆 沃尔顿常常与 经理们和同仁共勉 其总结的“事业成 功的十大法则” 。 山姆 沃尔顿 著名的事业成功十大法则 （ 1 ）忠诚你的事业； （ 2 ）与同仁建立合伙关系； （ 3 ）激励你的同仁； （ 4 ）凡事与同仁沟通； （ 5 ）感激同仁对公司的贡 献： WAL★ MART 沃 尔 玛 wal-martchina.com ® THE PRESENTATION OF THE CULTURE IN WAL-MART 山姆 沃尔顿常常与 经理们和同仁共勉 其总结的“事业成 功的十大法则” 。 著名的事业成功十大法则 （ 6 ）成功要大力庆祝，失败 亦保持乐观； （ 7 ）倾听同仁的意见； （ 8 ）超越顾客的期望； （ 9 ）控制成本低于竞争对手； （ 10 ）逆流而上，放弃传统 观念。 WAL MART ★ 山姆 沃尔顿 沃 ® 尔 玛 wal-martchina.com THE PRESENTATION OF THE CULTURE IN WAL-MART 山姆 沃尔顿常常与 经理们和同仁共勉 其总结的“事业成 功的十大法则” 。 山姆 沃尔顿 评述： 沃尔玛独特的企业文化，使每 一位员工有一家人的亲切感。为共 同目标奋斗，使沃尔玛保持着强劲 的竞争能力和旺盛的斗志。然而正 是这十大法则就是我们现在所能看 到的沃尔玛的企业文化的源头。 WAL★ MART 沃 尔 玛 wal-martchina.com ® THE PRESENTATION OF THE CULTURE IN WAL-MART 采风：成都沃尔玛掠影 这课程以及调查简要总结 这个课程以及调查让我（叶润培）与周伟两个 懂得为什么企业文化这么的重要，为什么有的企 业就可以做大做强，其所处的行业是一个很重要 的方面，但是如何在这个行业中胜出就是要看谁 的企业文化做得好，谁的文化最适应这个行业。 一个企业的文化就是这个企业的战斗力的源泉。 在沃尔玛中我们体现到了他们的优质的服务，他 们的一个小小的职员都是对其公司的规定了如指 掌，但是又不乏经营方面的知识，还懂得了我们 所说 CIS 中包括的 CI 、 VI 、 MI 这些知识，这不 仅仅说明其培训的真实性，还说明这个世界前茅 公司的强大，强将手下无弱兵的道理。
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20_三星的企业文化解读
三星 de 企业文化 目录 企业文化与企业文化建设 和君创业对三星企业文化建设的贡献 三星的企业观 三星的创业理念和经营理念 三星的精神和三星人的精神 三星新经营哲学 三星的竞争力源泉 一、关于企业文化 摘要 如何理解企业文化 如何理解企业文化建设 如何理解企业文化 摘要 企业文化 10 种表述 从企业文化理论的产生来理解企业文化 从企业文化的形成发展来理解企业文化 结论 企业文化 10 种表述（ 1 ） 某人曾统计，全世界范围内对企业文化曾经下过 100 多种定义。归纳 起来，大体有以下 10 种表述。 第一种表述：广义的企业文化是指一个企业所创造的独具特色的物质 财富和精神财富之总和；狭义的企业文化是指企业所创造的具有特色 的精神财富，包括思想、道德、价值观念、人际关系、习俗、精神风 貌以及与此相适应的组织和活动等。 第二种表述：企业文化由两部分构成，外显文化指企业的文化设施、 文化用品、文化教育、技术培训、文化联谊活动等；内隐文化指企业 内部为达到总体目标而一贯倡导、逐步形成、不断充实并为全体成员 所自觉遵守的价值标准、道德规范、工作态度、行为取向、基本观念， 以及由这些因素汇成的企业精神。 第三种表述：企业文化是一种与民族文化、社区文化、政治文化、社 会文化相对独立而存在的经济文化，反映的是企业经济组织的价值观 与目的要求，以及实现目标的行为准则和习惯。 第四种表述：企业文化由企业的行为文化、心理文化、物质文化三部 分组成，其中心是企业的心理文化，即企业经营管理中形成的浸入企 业全体员工灵魂的价值观念和行为准则。 企业文化 10 种表述（ 2 ） 第五种表述：企业文化是由许多文化要素即企业劳动者所创造的的不 同形态的物质所构成的社会学意义上的概念，是通过企业员工主观意 志去改造、适应和控制自然物质和社会环境所取得的成果。 第六种表述：企业文化是一种观念形态的价值观，是企业长期形成的 一种稳定的文化理念和历史传统，以及特有的经营风格。 第七种表述：企业文化是受企业经济活动及外界文化因素影响的由企 业员工所创造的物质财富、精神产品、内部组织结构和规章制度。 第八种表述：企业文化是在一定社会历史的环境条件下，企业及其员 工在生产经营中逐渐形成的价值体系和各种观念文化的总和。 第九种表述：企业文化是企业群体在长期生产经营活动中创造的适合 于员工自身发展的一种生活模式，是企业哲学、企业精神、企业行为 方式的内在统一。 第十种表述：企业文化是在企业生产经营过程中形成的某种文化观念 和优秀传统。 从企业文化理论的产生来 理解企业文化 理解企业文化，应从企业 文化概念及理论的产生过 程入手。 企业文化的概念及理论是 怎么产生的呢？ 由此可以得出哪些结论？ 日本企业 战后的崛起 美国管理 学界的重视 学者 潜心研究 提出企业 文化概念 得出的结论 企业文化是指那些企业生活中的精神 层面的事物，至少从本质上说可以这 么界定。 企业文化在本质上，体现了企业家 （组织）的价值导向。 有意识地推行某种企业文化，可能有 助于企业目标的实现。 从企业文化的形成发展 来理解企业文化 企业文化的形成，首先缘于企业家的创业思维和行为（无论是有意识 的，还是无意识的）。 企业家的思维和行为至少在以下几个方面产生影响： 形成企业的经营模式 形成企业的管理模式 影响组织氛围 影响员工思维和行为 其次，员工也不是被动、消极地接受影响的，它也会积极主动地施加 自己的影响，如，员工对组织的环境或氛围会有某种期望，在这种期 望指导下，会发生以实现期望为导向的行为，对管理模式、经营模式 甚至对企业家的思维和行为也一样会有某种期望，并产生相应的行为。 企业文化，正是在企业家的思维与行为和员工的思维与行为在相互折 冲中形成的，折冲发生的领域，则是企业的经营和管理活动；最为直 观的体现，则是企业的经营模式、管理模式和组织氛围。 企业文化的形成（图示 1 ） 企业家创业 思维与行为 经营 经营领域 经营目标 业务模块 业务流程 操作方式 …… 管理 管理目标 管理制度 管理流程 管理风格 …… 组织氛围 沟通方式 人际关系 工作节奏 典礼仪式 …… 员工思维及 行为方式 企业文化的形成（图示 2 ） 企业家创业 思维与行为 1 5 4 经营 经营领域 经营目标 业务流程 操作方式 5 员工思维及 行为方式 …… 2 3 1 管理 管理目标 管理制度 管理流程 管理风格 …… 组织氛围 2 3 沟通方式 人际关系 工作节奏 典礼仪式 …… 4 结论 所以，企业文化，作为主观意识的体现，它首先缘于人的（企 业家和员工）的思维与行为。人的思维和行为是受一定的价值 观制约的，因而在本质上，价值观是企业文化最核心的因素。 受价值观制约的人的思维与行为都是围绕经营与管理事务而展 开的，特定的经营模式和管理模式因而构成企业文化的重要内 容。 特定的经营模式与特定的管理模式一旦形成，又会变成异己的 力量，并且会反过来对人（企业家和员工）的思维与行为产生 影响，使人（无论是企业家，还是员工）在组织生活中感受到 一种环境性的、氛围性的事物（这种环境与氛围，有的或有时 是可以被人所掌握所改变的，有的或有时则不易甚至不能被人 所掌握，被人所改变）。组织环境或组织氛围，也属于企业文 化的范畴。 所以，我个人的理解，企业文化的构成可以这样来理解： 人的价值观及其制约的人的思维方式与行为方式 组织的经营模式与管理模式 组织环境或组织氛围 小结 现在，来归纳我对企业文化的看法： 1 、企业文化是精神性的事物； 2 、企业文化源于人的价值观； 3 、价值观——思维方式与行为方式——经营模式与 管理模式——组织氛围。这就是企业文化形成的 基本过程，这个过程的每一个环节，又都是企业 文化的基本构成要素。 4 、所以，企业文化是企业在发展过程中，形成的价 值观及其表现形式。 如何理解企业文化建设 摘要 企业文化建设是一种管理手段 企业文化建设又是一种经营手段 无论是作为管理手段，还是经营手段， 企业文化都是为实现企业目标服务的。 企业文化建设的基本步骤 企业文化建设是一种管理手段 企业家与员工的折冲碰撞 正如前面所说的，企业文化的形成表现为：受一定价值观支配的 企业家（组织）与同样受一定价值观支配的员工（个人）在思维 与行为上的折冲；这种折冲主要发生在企业经营和管理活动中， 结果则是形成特定的管理模式、经营模式和组织氛围。 在企业文化的各个要素中，企业家的价值观、思维方式和行为方 式与员工的价值观、思维方式和行为方式经常是处在矛盾“对 立”的状态之中的。所以它们才会不断地进行折冲碰撞。作为折 冲碰撞的结果，管理模式、经营模式和组织氛围则既反映了企业 家的价值观、思维方式和行为方式；又反映了员工的价值观、思 维方式和行为方式，是两者的妥协物。当然，因为企业家具有组 织权威，所以，经营模式、管理模式和组织氛围可能更多地反映 的是企业家的价值观、思维方式和行为方式。另外同样作为折冲 的妥协物，经营模式与管理模式因为受组织权威制约更大，所以 会尤其多地反映企业家的价值观、思维方式和行为方式；组织氛 围受组织权威的影响相对小，所以反映企业家的价值观、思维方 式和行为方式则会更小一些。 图示 经营模式 管理模式 结果 企业家的 价值观、 思维方式 与行为方式 折冲碰撞 结果 组织氛围 员工的 价值观、 思维方式 与行为方式 企业文化建设是企业家（组织）的有意识、 有目的的行为 从企业家（组织）的角度出发，他是不希望自己的价值观、思 维方式和行为方式与员工的价值观、思维方式和行为方式发生 激烈的折冲碰撞的。相反，他希望员工能理智地接受自己的价 值观、思维方式和行为方式，希望企业的经营模式、管理模式 和组织氛围完全符合自己的意愿。他会认为，只有这样，自己 设计的企业发展战略和策略才能得到充分彻底的贯彻，企业目 标才能实现。 为了达到这样的目的，企业家（组织）会在自己认为合理的范 围内，调动一切资源，来贯彻自己或自己倡导的价值观、思维 方式和行为方式。这个过程，就是企业文化建设。 所以说，企业文化建设对于企业家（组织）来说，是一种必要 的管理手段。它为实现组织的目标服务。 企业家考虑企业文化建设的出发点 实现 企业 目标 必须 实施 自己 设计的 经营 模式和 管理 模式 必须 形成 有利于 实施 这种 经营 模式 和 管理 模式 的 组织 氛围 员工 必须 接受 自己 或自己 倡导的 价值观 、思维 方式和 行为 方式 必须 开展 企业 文化 建设 作为管理手段，企业文化建设 为实现企业的目标服务 开展 企业 文化 建设 员工 接受 自己 或自己 倡导的 价值观 、思维 方式和 行为 方式 形成 有利于 实施 企业家 制定的 经营模式 和 管理模式 的组织 氛围 企业 遵循 既定的 经营 模式和 管理 模式 运营 实现 企业 目标 企业文化建设也是一种经营手段 作为经营手段的企业文化建设 企业家知道，一系列符合社会文化发展要求的价值观，一套成功 的经营模式和管理模式，一种良好的组织氛围，不仅对企业内部 管理极为有益，也有助于企业造成良好的外部影响，而这种良好 的外部影响，正是企业在市场竞争中获胜的重要因素。 所以，企业家（组织）愿意支付一定的成本，开展企业文化建设。 符合社会文化 发展要求的价值观 带来良好的声誉 成功经营模式 和管理模式 扩大企业的知名度 良好的组织氛围 吸引优秀的人才 增强 市场 竞争力 两种企业文化建设的比较 管理的功能和经营的功能是企业文化建设这个硬币的两个侧面。一般而言， 组织通过企业文化建设，可以在这两个方面实现“一举两得”。 当然，作为管理手段的企业文化建设和作为经营手段的企业文化建设也是矛 盾的统一体。有时，或在有的方面，两者密切联系；另一些时候或另一些方 面，也可能相互脱节。所以，企业家（组织）在考虑企业文化建设时，会根 据具体情况，确定建设的重点。 作为管理手段的企业文化建设和作为经营手段的企业文化建设在落脚点上也 不一样，前者要落脚到人（员工）的思维和行为上，确保员工形成反映企业 家（组织）提倡的价值观的思维方式和行为方式；后者则要落脚到人（社会 大众，包括顾客、合作商、政府官员、媒体人员、一般民众等等）的情感体 验上，使他们形成对企业的形成良好的印象，产生购买企业的产品与服务， 与企业合作，支持企业、加盟企业等行为意愿。 作为管理手段的企业文化建设和作为经营手段的企业文化建设在实现路径上 也大有区别。前者主要通过培训、考核与激励、英雄人物（制度英雄和实践 英雄）的带动等路径来实现；后者则主要通过广告、公关等传播手段来实现。 最重要的是，在企业家（组织）眼里，两种企业文化建设的重要性是有差别 的。作为管理手段的企业文化建设显然比作为经营手段的企业文化建设要重 要的多。所以我们今天主要要阐述的是作为管理手段的企业文化建设。 企业文化建设的步骤 三大步骤 从达到内部管理目标来看，企业文化建设就是使 员工接受企业家（组织）倡导的价值观、思维方 式和行为方式的过程。所以概括地说，企业文化 建设分为三大步骤： 提出（并体系化）组织倡导的价值观、思维方式 和行为方式——构建企业文化体系。 使员工了解，什么是组织倡导的价值观、思维方 式和行为方式——企业文化培训。 使员工认可并遵循组织倡导的价值观、思维方式 和行为方式——企业文化培育。 企业文化体系的构成要素 企业文化建设中的企业文化体系，与客观存在的企业 文化相比，精神味就更浓了。可以这么说，它基本上 是企业家（组织）倡导的价值观的总和（或综合）。 企业文化本身就是个很具主观性的事物，对企业文化 的研究和认识就更具主观性了。前面说了，仅一个企 业文化的定义，就有 100 多种。同理，企业文化体系 的构成要素有哪些，也存在各种各样的不同观点。 限于时间，我在这里只介绍自己对这个问题的粗浅看 法。 企业文化体系图示 变革 策略 环境 与 历史 核心 价值 观 决 定 选 择 使 命 反 映 履 行 追 求 或 愿 景 选 择 实 现 战 略 系 统 决 定 支 持 策 略 系 统 公关 策略 管控 策略 人力 策略 业务 策略 选择 体现 形象标识 决 定 支 持 道 德 规 范 与 行 为 规 范 道德 规范 行为 规范 核心价值观 组织在发展过程中形成的价值观有很多，其中， 有一个或几个居于核心的地位，影响、制约着 其它价值观念的形成、发展及其作用的发挥， 这就是组织的核心价值观。 根据这一定义，我们将组织在回答如何求得生 存，谋取发展的问题的过程中，形成的最为基 本的价值理念称为核心价值观。 组织对这一问题作出的回答，必然要接受实践 的检验。如果实践证明，这一价值理念确实对 组织的生存与发展最有意义，最有价值，则它 将继续居于核心价值观的位置，否则，组织可 能摈弃它，转而谋求新的答案。 所以，尽管与其他价值观相比，核心价值观具 有相对稳定的特点，但也不是一成不变的。 组织关于生存与 发展的理念，其 内容包括： 我们必须生存下 去，并得到发展； 我们追求生存与 发展的意义于… … 我们必须按照… …的方式追求生 存与发展。 组织的核心价值 观直接反映了它 的企业观 使命 组织自觉运用核心价值观来判断环境对组织生存 与发展提出的新要求，进而确认自身的使命。 所谓使命，汉语的权威解释是“重大的责任”。 组织在不同发展阶段，确认的使命也可能不一样。 环境与核心价值观结合起来，决定组织对使命的 确认。 组织确认的使命应当反映环境的要求，应当体现 组织的核心价值观。 追求或愿景 追求，原意为“用积极的行动达到某种目的。”在组织文化中，追求 有动、静两态的涵义。动态的追求，指的是组织用积极的行动实践 （或履行）使命的过程；静态的追求，则表现为某种目标。组织确信， 通过积极的行动达到这种目标，就可以尽可能好地实践自身的使命了。 追求是组织实践自身使命的手段或形式，所以，追求受使命制约或决 定。 愿景，汉语中原无此词，是在组织文化研究中，出于翻译英语单词 “ Vision” 的需要而创造的。愿景大体指组织所期望的通过自身的 努力能够实现的某种理想状态，它的表达可能比较形象化、生动化， 甚至直观化，在组织文化中，起着激励员工的作用。在这个意义上， 愿景又与长远的战略目标相似。 愿景往往直观地反映了组织对未来发展的主观愿望，它既可能是组织 根据核心价值观来判断环境，确认自身发展可能性的直接产物，但更 大的可能则是受组织的使命制约。在后一种意义上，它与追求是同一 事物的不同方面。 战略系统 组织的战略系统包括战略目标、战略手段、 战略路径、战略步骤、保障因素等子要素 构成，其中，战略目标是整个系统的灵魂 （如前所述，长远的战略目标，其实也就 是组织的愿景）。 战略系统是实践公司使命、追求，或达到 愿景的手段。 策略系统 一般而言，组织的战略目标具有综合性的特征，所以它又 可以分解成许多子目标，每个子目标是组织的某一类活动 的最高价值标准，而如何实现这个子目标，又需要因应这 类活动的特点，确定相应的价值理念。以这个子目标为核 心形成的价值理念体系，就是组织的单项策略系统。 组织的策略系统是战略系统的支撑，只有实施好了这些策 略，战略目标才可能实现；同时，它又受战略系统，尤其 是战略目标的制约。 组织的策略系统至少包括以下几个：危机意识与变革策略； 公共关系策略；组织建设与管控策略，人力资源开发策略 和业务发展策略。其中，业务策略最复杂，又可以分为许 多更小、更低级的策略系统。如，研发、营销、生产、质 量、服务等策略系统。 组织的各种活动之间是存在千丝万缕的联系的，所以，在 此基础上形成的策略系统之间也可能有交叉，或重叠，这 在实践中是难以避免的。 危机意识和变革策略 要在激烈的市场竞争中求生存谋发展，没有危机意识，不 随时因应环境和企业自身的发展变化来进行相应的变革， 是不可想象的。 可以说，组织的领导人及所有员工如何认识危机，并依据 危机观来审视环境和自身，作出各种变革的决策，决定着 企业的前途与命运，制约着战略目标的实现与否和实现程 度。 一般来说，组织总是自觉地依照核心价值观、使命、愿景 以及实现战略目标的要求来考察环境，认识危机，进行变 革。 危机意识与变革策略在当代企业文化中占有重要的地位， 属于支撑组织战略系统的一级策略系统。 公共关系策略 此处，公共关系策略是具有广义上的涵义，指的 是组织处理与外界各种关系的价值标准。 组织与股东、顾客、合作者、政府、社会大众如 何处理关系，是关系到组织的形象与声誉，制约 着组织其他策略执行情况，影响着组织战略目标 实现的重要因素。 组织的公共关系策略直接受制于组织的核心价值 观、使命、远景、战略系统等文化要素。 组织的公共关系策略又对所有员工的行为提出特 定的要求。 组织建设与管控策略 组织是人的集合体，如何将人组织起来，协调组 织或团队中的工作关系，增强协作效率，保持组 织的机体健康，对战略目标的实现具有重要的影 响。 组织建设与管控策略直接受核心价值观、使命以 及实现战略目标的要求所制约。 组织建设与管控策略必然对员工行为提出特定的 要求，员工行为规范必须充分反映这些要求。 人力资源开发策略 人是企业活动的主体，组织的使命、追求、愿 景、战略目标的实现，说到底，都要由人来实 现。所以，如何选拔到合适的人，开发人的潜 能，调动人的积极性，激发人的主动性和创造 性，具有至关重要的意义。 人力资源开发策略与组织的核心价值观、实现 战略目标的要求有着密切的关系，受它们的影 响和制约。 人力资源开发策略是由员工来执行的，所以必 然对员工的行为提出特定的要求。 业务发展策略 业务发展策略主要包括研发、生产、营销、服务、 质量、品牌、财务、投资等子策略。 业务发展策略直接受制于组织的战略系统，间接 地，也与组织的核心价值观、使命、追求等文化 要素相关。 业务发展策略对员工行为会提出特别细致的专门 要求，这些要求大部分难以体现在员工的通用行 为规范之中，但在职位说明书、职位规范或任职 资格标准中必须得到充分的体现。 道德规范和行为规范 道德规范和行为规范是文化的行为层，组织根据实践公司 的使命、追求，达到公司的愿景，实现战略目标，执行策 略方针的要求，确认员工应当遵守的道德规范和行为规范 的内容。 道德规范和行为规范是组织文化从理念传播到内化落地的 中间环节，非常重要。一方面，所有重要的文化理念都应 当对员工的道德和行为提出要求，也就是说，道德规范和 行为规范应当反映所有文化理念的实践化要求；另一方面， 所有的道德规范和行为规范内容又都应与员工考核、评价 结合起来，只有这样，文化理念才可能一步步地实践化， 变为行动的力量，达到“文化管理”的要求。 形象标识 形象标识是整合组织所有重要的文化 理念的产物，所以它必然反映这些文 化理念。 形象标识具有直观性的特点，是企业 文化外播的重要手段。 二、和君创业对三星企业文化建设的贡献 摘要 和君创业的研究成果 这些成果对三星企业文化建设的贡献 和君创业的研究成果 《三星企业文化手册》 《三星企业文化读物》 《三星企业文化案例手册》 《三星新员工企业文化培训教材》 《三星新员工企业文化培训讲师教案》 《三星新员工企业文化培训讲师 PPT 》 《三星普通员工企业文化培训教材》 《三星普通员工企业文化培训讲师 PPT 》 《三星管理者企业文化培训教材》 《三星管理者企业文化培训讲师 PPT 》 这些成果对三星企业文化建设的贡献 前面讲了，企业文化建设分为三个阶段： 企业文化体系构建 企业文化培训 企业文化培育 因应三星的要求，我们主要为三星企业文化的前 两个阶段提供服务，为三星（中国）总部培育适 合中国国情的三星文化奠定扎实的基础。 贡献 1 ：构建了适合中国国情的 三星企业文化体系 适合中国国情的 三星企业文化体系 三星企业文化手册 三星企业文化读物 （员工口袋版） （员工理解版） 三星的企业文化体系 三星（倡导）的企业文化体系 三 星 倡 导 的 企 业 文 化 体 系 经营理念 重视人才 三星人的精神 基于健全的危机 意识的自我创新 新经营哲学 强调责任的自主经营 合理思考与合理行动 竞争力源泉 道德规范和 行为准则 廉洁健康的工作作风 坚持一个方向 实现团队协作 如何理解三星现在倡导的企业文化体系 组 织 的 价 值 观 体 系 员 工 的 价 值 观 体 系 组织的使命 为人类社会作贡献 组织的追求 创造最佳产品与服务 组织的愿景 21 世纪世界顶级企业 （战略目标） 以人才和技术为基础 组织的策略系统 重质经营、信息化、国际化、组合化 员工行为导向 竞争力源泉 重视人才 自我创新 自主经营 合理追求 员工工作精神 三星人的精神 员工道德规范 道德规范 员工行为规范 行为准则 廉洁健康 一个方向 三星的策略系统与员工行为导向之间的密切联系 三星的策略系统 核心：以人才和技术为基础 危机与变革 策略 基于健 全的危 机意识 的自我 创新 公共关系 策略 组织建设 与管控策略 强调 责任 的 自主 经营 廉洁 健康 的 工作 作风 坚持 一个 方向 实现 团队 协作 员工行为导向 人力资源 开发策略 重视 人才 培养 人才 业务发展 策略 重 质 经 营 信 国 息 际 化 化 组 合 化 如何理解三星过去倡导的企业文化 与现在倡导的企业文化之间的关系 如三星企业文化发展的流程图所示，在历史上，三星曾经提倡过许许多多重 要的文化理念。这些重要的文化理念与三星现在倡导的企业文化体系之间存 在什么样的关系呢？ 一句话，它们之间是继承与发展的关系。 三星现在倡导的企业文化体系首先是对公司宝贵文化遗产的充分而又合理的 继承。这主要反映在竞争力源泉这一块内容上。竞争力源泉事实上就是在三 星发展历史中，对三星始终保持强大的市场竞争力，不断取得成功和发展的 那些关键要素的总结，重视人才、合理思考与合理行动、自主经营、廉洁健 康等等，都反映了这种文化的历史继承性。 三星现在倡导的文化又是对公司历史文化的辨证扬弃和发展。有的价值观念， 过去曾经是三星的立企之本，如创业理念中的“事业报国”，但现在已经不 能符合时代发展的要求了，所以，三星以“为人类社会作贡献”代替它；有 的价值理念，过去三星人强调它的这个方面，现在则因应时代发展的要求， 强调它的另一个方面，比如，合理思考与合理行动，过去三星认为它的最核 心的行为要求谨慎小心，现在则在强调谨慎小心的同时，又指出，必须讲究 速度，实现机会先占。这种变化，也反映了对历史文化因产的扬弃与发展。 贡献 2 ：构筑了适合中国国情的三 星企业文化培训知识平台 适合中国国情的三星 企业文化培训知识平台 三星 企业 文化 案例 手册 三星 新员工 企业 文化 培训 教材 三星 新员工 企业 文化 培训 讲师 教案 三星 新员工 企业 文化 培训 讲师 PPT 三星 普通 员工 企业 文化 培训 教材 三星 普通 员工 企业 文化 培训 讲师 PPT 三星 管理者 企业 文化 培训 教材 三星 管理者 企业 文化 培训 讲师 PPT 贡献 3 ：为三星企业文化培训 提供了实践模板 2003 年 9 月 2 日—— 5 日，我们对三星集团在中 国的 27 家法人单位的人力资源经理和企业文化讲 师做了系统的企业文化培训，培训内容包括： 三星企业文化体系解读 三星企业文化培训教材、教案、 PPT 的使用 新员工企业文化培训示范 既教会了三星企业文化讲师如何使用这些培训工 具，又在组织培训、运用技巧等方面为讲师们提 供了示范，获得三星中国总部和各企业文化讲师 们的普遍好评。 三、三星的企业观 摘要 什么是企业观 企业观的重要性 企业观的核心问题 三星的企业观 《读物》对三星企业观的分析 什么是企业观 什么是企业观？ 比较一致的看法是：企业观是关于企 业的本质和目的的系统观点。 企业观要回答两个问题： 企业是什么？ 企业为了什么？ 企业观的重要性 企业观之所以重要，是缘于它在企业文化形成过程 中的基础性地位。 任何企业家在创办企业之初，或在经营企业的过程 中，都必须仔细思考这样一个问题：我创办（经 营）的这个企业是个什么性质的东西，我创办（经 营）这个企业，希望达到什么样的目的？对这样一 个问题的回答，决定着他对一切经营和管理问题的 思考，并进而制约着他解决经营和管理问题的行为。 正是在这个意义上，我们说企业观是特定企业文化 的基石。 企业观的核心问题 企业是什么，企业为了什么，这两个问题凝聚到一点，就是“作为经济组织 的企业，在追求利润和贡献社会之间，如何权衡”？这是企业观的核心问题。 回答清楚了这个问题，其他问题就迎刃而解了。 对这样一个问题，存在两种极端的解决方案： 追求利润是唯一目的。 我只贡献社会。 历史地看，这两种极端的解决方案在企业发展的长河中都曾彻底地实践过。 第一种，赤裸裸地宣扬企业的目的就是追求利润的最大化，在资本的原始积 累时期大肆泛滥。可以说，用这种价值观来经营企业绝不可能以单个的企业 家个体来计算，而可以将其理解为压倒性的社会心理和群体行为。空想社会 主义者，法国的傅立叶说，棺材店老板每天盼望发生瘟疫，玻璃作坊主雇人 四处砸玻璃，就是这种心理和行为的写照。概括性描述这种状况，就是绝大 多数企业家眼中只有利润，为取得利润而不顾一切，生产要素如原材料、人 力、资本等甚至都靠强制性的手段来获取；市场也是由资本的雇佣军靠武力 征服而开辟的；为了节约成本，工人的工资被压缩到尽可能最低的程度；对 自然资源疯狂地掠夺性地使用……，结果，招徕的是各种各样的反抗：环境 报复、工人罢工、殖民地独立运动等等。形势如此发展，昭示着这种利润至 上文化的彻底失败，企业家只有改弦易张，才可能确保企业自身以及整个社 会的稳定发展。 第二种，坚持企业只贡献社会的理念，并以此为指导来经营企业的，早期有 空想社会主义者欧文在美国的试验，近百年来有传统社会主义国家创办的公 营企业。从人性的角度出发，欧文是至善的。他的理想以及实践在价值观意 义上都值得大大地弘扬。可在现实中，善的动机并不一定总是获得善的回报。 家底丰裕的欧文办了几年农场合作社，结果是自己越来越穷了，工人们也没 过上好的生活，合作社最终更被迫破产。只贡献社会，而不考虑盈利，这样 的经营哲学是行不通的。与欧文相比，传统社会主义国家在一个民族国家内 部，甚至 10 几个社会主义国家之间，建构了一套完整的维持公营企业运转的 机制。这就使得以“满足人民的物质和文化需要”为目的的公营企业有了一 个维持生存和发展的微观环境。确实，在微观上，政府投资，政府购买，消 除了竞争，公营企业没有破产之虞。但在宏观上，公营企业面临着致命的危 机，那就是世界市场竞争还在持续，这种竞争不以企业为单位开展，而以国 家，或者同一类社会制度国家联盟为单位开展。只有传统社会主义国家在竞 争中不败，公营企业才可能继续生存。否则，立即将招徕灭顶之灾。但是宏 观经济与微观经济毕竟是密切联系的。不计利润的公营企业造成了产品成本 的抬升，劳动生产率的下降，科技创新步伐的停滞等等。一国之内所有的企 业都这样，国家的综合经济竞争力必定大受影响，结果是什么？传统社会主 义国家的经济发展速度跟不上资本主义国家，劳动生产率越来越低于资本主 义国家，科技创新越来越落后于资本主义国家，甚至连人力资源的经营素质 也无法与资本主义企业的人员相比，结果只能是传统社会主义大厦的坍塌。 大厦一塌，构成大厦的所有公营企业瞬即破产的破产，私有化的私有化。这 场世纪大试验再一次证明了“只贡献社会”的企业观的破产。 从现实的角度看，如今在市场中活动的企业旗帜鲜明地打 出以上两种企业观大旗的已经很少了。至少在表面上（对 外宣传上）如此，当然，在实践操作中，为追求利润而不 顾一切的企业家还是大量的。他们将面临什么样的结局， 这里不作评述。 应该说，如今大多数企业都承认这一点：企业既追求利润， 又应贡献社会。那么，怎么才能实现这两者的兼顾呢？这 是企业家（组织）必须解决的问题。 下面我们来看一看三星对这个问题的回答。在三星企业文 化读物部分，企业观部分是作为整个读物的前言存在的。 在表述上，这一部分基本上没有使用“三星”的人称来表 达，但反映的仍然是三星眼里的企业观。这是有必要解释 清楚的。 三星的企业观 三星认为，企业是一个在市场中，由特定的人群依 照分工与与协作的原则组织起来，从事独立的生产、 流通或服务等经营活动，以产品或服务满足顾客的 需要而获取利润，贡献社会的经济组织。 企业是经济组织，是特定的人群根据自愿的契约组 织起来的人群集合体，追求利润是企业活动的直接 目标，贡献社会是企业活动的最终目的。这就是三 星关于企业本质和目的的回答，也是三星关于企业 的系统观点。 《读物》对企业观的分析 理解了三星的企业观，再来看《读物》对企业观的分析。 根据项目对接组的要求，我们将企业观部分命名为“企 业与人”。之所以用这个标题，是希望这个部分的内容 既反映三星对企业观的认识，又揭示这种企业观对三星 人的一些行为要求。 所以，“企业与人”这一部分分三个层次来进行分析： 企业是什么？ 企业为了什么？ 在企业里工作的人，如何行为才能实现企业的目标？ 前两层的问题集中反映三星的企业观。第三层揭示这种 企业观对三星和三星人的一些行为要求： 三星和三星人如何才能确保盈利？ 贡献社会要求三星和三星人如何行为？ “ 企业与人”的框架 企 业 是 什 么 企 业 与 人 企 业 为 了 什 么 企业是在市场中活动的经济组织 企业的定义 企业是契约化的人群集合体 企业是历史和环境的产物 直接目标： 追求盈利 最终目的： 贡献社会 企业盈利的条件 实现盈利对企业和人的要求 企业贡献社会的途径 贡献社会对企业和人的要求 四、三星的创业理念和经营理念 摘要 创业理念与经营理念的表述 创业理念的逻辑结构 经营理念的逻辑结构 文化框架意义上的比较 创业理念与经营理念的表述 三星过去的最高文化理念 创业理念 事业报国 人才第一 合理追求 三星现在的最高文化理念 经营理念 以人才和技术为 基础 创造最佳的产品 与服务 为人类社会作贡 献 创业理念的逻辑结构 企业观 问题：在振兴韩国经济的时代背景下，三星如何贡献社会？ 答案：通过发展三星所从事的事业（实业），推动韩国的工业化进程 问题：如何发展三星所从事的事业？ 答案：经营人才 问题：人才应该如何开展工作？ 答案：合理追求 经营理念的逻辑结构 重视培养和使用人才 人才开发出技术 人才使用已开发出的技术进行设计、 生产、营销和管理 创造出最佳的产品和服务 为人类社会作出贡献 文化框架意义上的比较 创业理念 文化框架 经营理念 使命 为人类社会作贡献 追求 创造最佳的产品和服务 人才第一 核心经营要素 以人才和技术为基础 合理追求 核心工作原则 六大竞争力源泉 事业报国 五、三星的精神和三星人的精神 摘要 “ 三星的精神”和“三星人的精神”表述 如何理解“三星的精神” 如何理解“三星人的精神” 两种精神的比较 “ 三星的精神”和“三星人的精神”表 述 三星过去的员工工作精神 共存意识 第一主义 创造主义 完美主义 道德精神 三星现在的员工工作精神 与顾客共存 向世界挑战 开创出未来 如何理解“三星的精神” “ 三星的精神”，从内容上看，实质上是三星对企业活动及员 工工作提出的思维和行为要求。也就是说，三星认为，三星的各 个成员企业在经营和管理中，所有的三星员工在工作中，必须： 崇尚共存共荣的价值观，并以它为指导处理与所有利益相关者的 关系； 崇尚第一主义的价值观，在行为中努力体现目标第一、奉献第一、 人才第一、信誉第一的要求； 崇尚完美主义的价值观，以责任心经营好企业，做好工作； 崇尚创新求变的价值观，努力研究新的符合时代要求的经营模式 和管理模式，探索符合工作规律的业务流程和工作方式，不 断 创造出以前没有达到过的绩效水平； 崇尚道德主义的价值观，目标上体现道德主义——事业报国，贡 献社会；经营上体现道德主义——正道经营，廉洁健康；管理上 体现道德主义——以人为本，人才第一；业务操作上体现道德主 义——合理追求，谨慎细致。 企业观和创业理念对“三星的精神”形成的影响 企业观 企业必须盈利 盈利是为了 更好地贡献社会 三星的精神 创业理念 共存意识 事业报国 第一主义 人才第一 完美主义 合理追求 创造精神 道德精神 如何理解“三星人的精神” 三星人的精 神直接发源 于三星的经 营理念，是 实践新的经 营理念对人 的思维和行 为提出的基 本要求。 为人类社会作贡献 要求三星人把消费者、员 工、股东、合作者、政府 乃至所有的社会大众都视 为自己的顾客 三星人应当与这些 顾客共存，共同创 造美好未来 因此，三星人就必须 面向世界，争创一流， 以此奉献顾客 这就要求三星人勇于开拓， 积极进取，奋斗不止。 六、三星新经营哲学 摘要 新经营哲学的内涵 新经营哲学的内容及逻辑关系 对新经营哲学的分析 对第二次新经营的分析 新经营哲学的内涵 新经营哲学，本质上反映的是三星在新 的形势下确立并执行的一整套新的经营 模式。 既然是一套新的经营模式，那么，就可 以与三星过去执行的经营模式进行对比， 这有助于揭示新经营哲学的内涵。 新旧经营模式的对比 对比项 旧的经营模式 新经营哲学 背景 国内竞争；冷战格局；企业主导市 场；传统产业主导经济发展；…… 全球化背景下的国际竞争；顾客主导市场；科 技革命和新兴产业牵引经济发展；软性竞争； 纷繁复杂的市场需求变化和日益加速的业务流 程速度；韩国企业界的龙头地位…… 活动范围和活 动方式 在国内发展实业，面向国内和国际 市场 国际化，跨国公司的经营模式 业务流程及操 作方式 传统的业务流程及操作方式 信息化、组合化 经营目标 成为韩国第一，事业报国 成为 21 世纪世界顶级企业，为人类社会作贡献 业务目标 数量和规模的扩张，满足消费者对 量的需求 质量与设计水平的提升，创造最佳的产品与服 务 核心经营要素 人才 人才（尤其是天才）和技术 对经营者的行 为作风要求 合理追求，谨慎细致 既小心谨慎，又强调速度与先机 对经营者的思 想作风要求 危机意识和变化从我做起 对经营者道德 品质的要求 弘扬人性美与道德性，遵从礼仪规范和行为规 范 对经营者组合 方式的要求 一个方向 新经营哲学的内容 21 世纪世界顶级企业 （为人类社会作贡 献） 力争竞 国际 化 组合 化 重质经营 信息 化 向方个一 人性美、道德性、礼仪规范、行为规范 始开我从化变 反省过去 认识现实 危机意识 对新经营哲学的分析 新经营的灵魂 变革 如何实施变革？ 第一，基于健全的危机意识，开展自我作风创新； 第二，贯彻三星的指导原则，遵循道德规范、礼仪规范和行为规范； 第三，坚持同一方向，增强组织凝聚力，提高团队协作效率。 变革的目标 实现从“重量经营”到“重质经营”的转变， 加快三星信息化、国际化和组合化的进程， 增强三星的竞争力，使三星成为 21 世纪世界顶级企业。 对第二次新经营的分析 第二次新经营的发起，缘于新的时代背景和新的危机意识。 第二次新经营，确立三星新的发展目标，新的事业领域； 新的经营策略 新的时代背景：亚洲金融危机带来的持续性市场疲软；信 息技术产业发展的不确定性和非均衡性；追赶欧美先进水 平的困难与避免后发力量对自身发展造成冲击的压力；等 等。 新的危机意识：正如李健熙会长在 2003 西拉会议上指出 的：对三星来说，未来 10 年公司发展所面临的不确定性 和困难将比过去的 10 年还大。 新的发展目标、事业领域和经营策略在《读物》里已有充 分展现，这里不重复。 从经营模式的角度看，第二次新经营与 10 年前的新经营 没有本质的变化，这是我们必须理解到的。 七、关于竞争力源泉 摘要 竞争力源泉的文化渊源 竞争力源泉的框架结构 撰写六大竞争力源泉的逻辑思路 竞争力源泉的文化渊源 竞争力源泉，是三星在克服亚洲金融危机造成的不利影响的过 程中总结出来的。所以，在本质上，它反映为对三星成功经验 的总结，也表现为对三星传统文化的继承。 创业 理念 廉洁 健康 与 正道 经营 三星 的 精神 技术为主 的经营和 自主经营 经营理念 与三星人 的精神 新经营 哲学 1973 1970’S 1984 1988 1993 1993 重视 人才 廉洁 健康 合理 追求 自主 经营 自我 创新 一个 方向 竞争力源泉的框架结构 三 星 的 策 略 系 统 人力资源 开发策略 重视人才， 培养人才 员工应努力学习， 使自己锻炼成才 危机与变革 策略 基于健全的危机 意识的自我创新 人才（员工）应有危机 意识，不断进行自我创新 强调责任的 自主经营 员工在获得充分授权 的基础上，必须以最 高的责任心对待工作 组织建设与 管控策略 在自主经营中，员工应 当合理思考，合理行动 廉洁健康的 工作作风 在自主经营中，员工必须 培养廉洁健康的工作作风 坚持一个方向， 实现团队协作 在自主经营中，员工必须坚 持一个方向，实现团队协作 员 工 工 作 行 为 导 向 “ 重视人才”的撰写思路 重视人才既是三星的传统，也是未来三星获取竞争优势的基本保证 面对 21 世纪的挑战，三星尤其重视招聘、使用、培养核心人才 提供尽可能好的工作和生活环境 三星重视人才的体现 公平、公正、公开的人事管理制度 以奖励为主的激励制度 “ 教育的三星”的美誉 所以，身为三星人，必须努力使自己成为三星需要的核心人才 “ 基于健全的危机意识的自我创新” 的撰写思路 基于健全的危机意识的自我创新是三星新经营哲学 的核心，也是三星未来获取竞争优势的源泉之一 健全的危机意识 什么是健全的危机意识 为什么要有健全的危机意识 在健全的危机意识指导下，员工应主动地进行创新 “ 强调责任的自主经营” 的撰写思路 自主经营的内涵：授权与责任的结合 为什么要对员工充分授权 自主经营对员工行为的要求 强调：获得授权，就必须旅行责任， 这是自主经营的最基本要求 “ 合理思考与合理行动”的撰写思 路 合理思考与合理行动 是三星人最基本的工作原则 合理思考与合理行动的内涵 合理思考与合理行动对员工行为的要求 强调：合理思考与合理行动的最核心要求 “ 廉洁健康的工作作风”的撰写思 路 廉洁健康是三星自创业以来就孜孜不倦的追求 廉洁健康对员工行为的要求 三星防止组织内腐败现象的机制与措施 重点：三星的经营监察机制 合作伙伴在与三星交往时，也应做到廉洁健康 “ 坚持一个方向，实现团队协作” 的撰写思路 坚持一个方向的必要性 一个方向的内涵 一个方向与“全球统一的三星” 一个方向对员工行为的要求
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22_华夏基石—企业文化落地与传播
企业文化落地 与传播 华夏基石企业文化顾问有限公司 常务副总裁 王祥伍 企业文化落地 导 论 文化建设中的现实 使命宣言与 员工认知的落差 价值观趋同和 文化的巨大差异 卓越企业核心价值观研究表明： 卓越企业的核心价值观正在趋同， 聚焦于客户以人为本、创新、团 队合作、诚信等元素。 另一方面，不同公司文化差异 却是如此明显。 文化“虚”与“实”的冲突 “ 孤阴不生，孤阳不长”， 企业文化与经营管理脱节。 使命宣言表明企业成员认为 应该怎么做，并不表明如何做。 文化建设 中的现实 “ 看起来很美，说起来很甜， 做起来很难”的现实 文化建设中的现实（一） 最近的研究表明：卓越企业、通信企业核心价值观正聚焦于一 些核心元素，“以人为本”、“客户”、“创新”、“诚信”、 “团队”。 美国 301 家顶级公司使命宣言当中：客户（ customers) 出现 211 次，团队 (communities) 、团体 (team) 、团队合作 (tea mwork)263 次，创新（ innovation) 、原创性（ initiative) 等 174 次；诚信（承诺、可靠、信赖、道德准则等） 192 次，员 工（ employers 、 individual)236 次。 但不同企业给予人不同的文化感知是截然不同的。 阿伦肯尼迪：对于局外人来讲，价值观的措词听起来就像陈词 滥调，只有组织内部的人员才能真正理解到其中的哲理精髓。 价值观趋同和文化的巨大差异 文化建设中的现实（二） 使命宣言只表明企业成员认为应该这么 做，并不表明员工这么做。 一家 IT 企业员工的说法：这些都是我们 老板编的 “ 追求卓越，传递美好声音”与员工的 不自信 使命宣言与员工认知的落差 文化建设中的现实（三） “ 孤阴不生，孤阳不长”，企业文化与经营管理 脱节。 “ 文化经营两张皮”，文化是文化，经营是经营。 社会责任导向的文化观和利润导向的经营现实。 以人为本的文化观和以事为本的管理现实。 文化建设“虚”与“实”的冲突 文化建设中的现实（四） 论述文化重要性的著作很多。 研究价值理念本身的著作《追求卓越》《基业长青》 《竞争力》 研究文化落地与传播的著作少之又少：仅仅在 82 年阿 伦肯尼迪和特伦斯迪尔合著的企业文化一书。 另外一些著作主要集中在领导人如何营造企业文化上， 比如《韦尔奇自传》《领导力》《第五项修炼》等等。 对大多人如何参与到企业文化建设中，特别是职能部门 如何开展工作研究甚少。 看起来很美，说起来很甜，做起来很难 现实问题的症结 文化是一组价值观形成的错综复杂的混沌关系 文化大纲的局限性：道可道，非常道；名可名，非 常名。只能表明价值观的平面关系，很难表现价值 观的立体关系。（ ×× 移动文化纲领案例） 文化大纲是一种愿景，文化落地与传播是一种现实 企业文化是一种实践，只有通过全方位的落地措施 才能使文化处于受控状态。 文化落地的理论背景 表 象 表达的价值 显而易见的组织结构和流程 （难以解读） 建筑、装饰和气氛 战略、目标、哲学（表述性解 释） 价值观、原则、伦理和愿景 视为理所当然的无意识的信念、 基本假设 理解、思维和感觉（价值观和行 为的终极根源） 五维假设 文化落地的实质就是要建立三者的一致性，使价值观在表象层面得 到确认，通过在表象层面的努力，促进企业成员之间对价值观和基 本假设的共享。 文化落地的过程 文化 产生动力 文化 的演变 价值观 的导入 员工行为的自觉一致 忠于企业价值观员工 队伍的建立 制度建设 领导行为的培育 传播网络的构建 原有价值观的识别与扬 弃 新文化元素的导入 价值观的系统表达 文化落地的内涵 文化落地是价值观认知的过程。 文化落地是员工对价值观认同的过程。 1 2 文化落地是员工相互之间对价值观承诺的过程。 文化落地是企业员工尝试价值观行为化的过程。 3 4 5 文化落地是价值观成为习惯的过程，是价值观创造财富的过程。 企业内部的 文化传播渠道 企业内部的文化网络 管理文化 英雄与劳模 网络必须承 经理人员 专家 认网络的存 在和重要性 而不是凌驾 领 导 于其上，应 当保持适当 参 谋 老员工 的联系网络 并居于其中。 新员工 文化传播主体研究 专家、英雄或劳模 价值观的实践者 经理人员和参谋 领导 制度的捍卫者， 价值观的示范者， 讲故事者 价值观的积极倡导者 和主导者，英雄人物 的发现者和制造者 文化 老员工 传播者和讲故事者，通过向员工散 播公司的传说维护团体及价值观 文化的内部传播形式 领导行为传播 制度传播 文化的 内部传播方式 英雄人物 劳动模范 故事 仪式和典礼 领导行为 的传播 领导者行为与企业文化的作用机制 释迦牟尼的领导观：佛教与其他宗教 的最大区别 孔子曰“君子之德风，小人之德草。 风行草上，必偃 " 。君子（人君或领 导）之德像风一样，小人（一般人）的 德像草一样，风吹草动，偃是倒下。风 的力量越大，草倾向的力量就越大。 接受者：耳听为虚，眼见为实。－－ 圣吉关于心智模式的看法：行为背后的 真实。 上梁不正下梁歪 要建立强有 力的文化领 导层必须使 人们确信他 们会忠诚和 明确地坚持 他们企图奉 行的价值观， 对公司已经 宣告的价值 观不能一贯 坚持或者奉 行不力都会 削弱公司文 化的力量。 领导者行为与企业文化的作用机制 领导者经常关注、 领导者对紧急事件和 领导者分配稀缺资 深思熟虑的行为榜 要求和控制的方面 源所遵从的标准 领导者分配报酬和 地位所遵从的标准 阻止危机做出的反应 员工模仿 适应最终 实现价值 观共享 样示范 领导者招募、遴选、 提升、辞退及开除组织 员工所遵从的标准 管理者行为规范的意义 管理者行为的一致是员工行为 一致的前提 将价值观抽象的概念转化为相 对具体的行为要求 充分利用管理者的示范作用和 主导地位 价值观只有为直线经理所实践 才能产生力量 管理者行为规范的误区 千篇一律 脱离企业核心价 值观，甚至与价 值观相冲突 误区 脱离企业实际，拔 高标准，形同虚设 层面忽高忽低 管理者行为规范的内容探索 价值观体系的逻辑演绎 对价值观的补充 与职位本身的约定：责任、能力水 准、道德水准、精神水准 团队关系的约定：上下级关系，团 队建设，组织目标 商务关系的约定：商务行为 案例： ×× 移动行为规范的内容 价值观体系行为要素提炼 学习型组织对经理人行为的要求 职业道德标准 基于公司价值观的行为规范 核 心 价 值 观 文 化 品 格 员工行为特征 客户至上——价值创造的源泉 高效率、服务导向、业绩导 向 创新求实——追求卓越的动力 大胆创新、不断改进、勤奋 学习、正直诚信 团队合作——凝聚力量的关键 关注整体绩效、良好人际沟 通和理解力、服务导向 和而不同的文化品性 彼此尊重、互相理解、坦诚 沟通、豁达包容 绩效导向的文化基调 业绩导向、关注过程、关注 质量 诚信谦和的企业形象 正直诚信、自信从容、言行 有度 基于公司价值观的行为规范 员工成长之道 行为特征 领导力是管理人员的核心能力 以身作则、包容、激励 与自我激励、自我学习 与发展倾向 专业化水准是员工成长的基础 专业精进、严谨认真 积极进取、不断改进 忧患意识、只争朝夕、责任意识 关注效率、快速反应 换位思考、规则意识 信守承诺、直面错误 服务导向、自觉协同 严于律己、理性规范 ×× 移动经理人员行为规范结构 行为公约 经 理 人 行 为 规 范 道德规范 礼仪规范 对组织的承诺 以身作则，责任为先；直面挑战，勇于变革 对管理团队的承诺 抛弃本位，同心同德；开放包容，真心沟通 对员工的承诺 尊重信任，有效激励；知人善任，培育下属 对自我的承诺 坚定信念，惟誉得用；自我修炼，追求卓越 职业态度 勤政敬业，诚实守信；服务客户，奉献社会 职业纪律 遵纪守法，廉洁奉公 职业作风 文明礼貌，公道正派；艰苦奋斗，勤俭节约 仪容仪表 仪容整洁，着装规范 办公秩序 文明办公，安静有序 商务活动 礼待宾客，举止庄重 言行举止 言行得体，自然优雅 制度传播 与应用 企业在制度建设中的困境 人人都抱怨制 度束缚了手脚 制度和流程形同 虚设，得不到应 有的尊重 困境 制度越来越厚，管 理漏洞越来越多 制度与管理规 范化的悖论 制度困境原因探索 生吞活剥式的引进，囫囵吞枣式的吸收 制度制定者的专家倾向，与价值观相脱节 就事论事，头疼医头，脚疼医脚 直视制度的传播价值 价值观的柔性与制度的刚性 员工并不必然认同企业的价值观 价值观只有得到制度的保障才能 形成约定 制度与文化的作用机制 每一种制度背后都有其立法精神 价值观与立法精神一致时，制度将会有力量 缺乏制度保障的价值观是空洞的，缺乏价值观支 持的制度是乏力的 潜规则与文化的关系 当价值观与立法精神不一致时，如果制度得到强 制执行，则制度背后的立法精神就会成为真实的 价值观，如果价值观被组织成员坚定认知，则制 度就会形同虚设。 制度与文化的作用机制－以 3M 公司为例 价值观：鼓励创新 制度 1 －－“ 15 ％的规定” : 有悠久的 传统，意在鼓励科技人员把自己最多时间 的 15% 用在自己选择和主动提出的计划 上。 制度 2 －－“ 25 ％规定”：每个部门前 5 年推出的产品和服务产生的营收应占年 度营收的 25 ％以上（从 1993 年起，比 率提高到 30 ％，期间缩短为前 4 年）。 制度与文化的作用机制－以 3M 公司为例 制度 3 －－“创世纪奖金”：内部创业投 资基金分配给开发原型及做市场营销的研 究人员，一笔最多给付 5 万美元。 支持内部创业精神与试验新构想。 制度 4 －－“科技共享奖”：颁给开发出 新科技并且成功地和其他部门共享的人。 目的：促进技术与构想的传播。 制度与文化的作用机制－以 3M 公司为例 3M 公司文化与制度实施的效果：以 1988 年为例， 3M 公司 106 亿美元的销售额中 有 32 ％来自前 5 年推出的新产品。 思考题：你们公司提倡的价值理念有哪些 制度保证？譬如“客户至上”、“以人为 本” 制度与文化的一致性检验 《法国民法典》与《自由宣言》 自动查询流程与客户价值导向 奖惩制度与创新 考核制度与团队 英雄人物 的作用 大文化形成的启示 民族英雄与民族文化：“义”的 根深蒂固，桃源三结义－－千里 走单骑关羽，梁山好汉－－及时 雨宋江，隋唐英雄－－秦琼。 英雄人物在政党文化建设中的作用： 为解放事业献身－－江姐；为人民服 务－－张思德；为人民鞠躬尽瘁－－ 焦裕禄。 英雄人物的作用 提供样板 角色 使成功成为人 人渴望并可及的 设定工 作标准 保持公 司的特色 激励 员工 作为公司对外 部世界的象征 英雄 人物的作 用：通过 以上方式 强 化 公 司 的 价 值 观 英雄人物——公司真材实质的体现者 英雄人物的标准 英雄人物是价值观的人格 化，并集中体现了组织力 量所在，是一种强有力文 化中的中枢形象。 英雄人物在大方向上是成 功的、是正确的。 英雄人物 的标准 英雄人物是坚忍不 拔的，是能够把幻想变 成现实的人。 英雄人物是一种谋 求企业不段取得成功 的个人责任感。 英雄人物——公司真材实质的体现者 英雄人物的塑造 幻想式英雄：（ IBM 的沃 情景式英雄：（张丹丹） 森） 可以对公司产生有深远影响的 人物，其影响是广泛和哲理性 的。 定向式英雄：（马胜利） 公司在变革时期发现管理实践 最好的典型角色，培植并造就 的英雄。 在企业的特定情境下树立的英雄， 为员工日常工作成功提供样板。 英雄人物 的塑造 守成式英雄：（张明禄） 捍卫价值观的坚忍不拔者。 国内企业树立劳模的误区 劳模 就是吃苦耐劳的代名词 草率 与价值观不一致 轮流坐庄（发生在一家 IT 企业的活生生案 例） 创新与老黄牛 选举 民意未必代表主流价值观 树立劳模 的误区 … …… 故事的 传播与应用 故事与文化的作用机制 圣经与圣经故事、孝经与二十四孝图 国内外文化经典教义的共同特点 理念的高度抽象性与故事的具体性 你无法告诉员工你该如何做，但你可以 告诉员工别人已经怎么做了 文化的故事传播价值 三流企业做产品、二流企业做市 场、一流企业做文化、卓越企业讲 故事 默克的使命案例 宝洁的客户为中心的案例 海尔的真诚到永远案例 中国移动的使命案例 企业文化故事的误区 雷同化、文学化 虚 空 构 洞 故事的误区 …… 与价值观不一致 牵 强 企业文化故事的要求 真实 生动 典型 多角度 题材多样，以记叙为主 以内部故事为主，外部故事为补充 故事的收集与编写实务 故事的收 集渠道：内 部的报刊杂 志，征文， 访谈，外部 媒体的报道。 故事的改编： 篇幅的控制不 高于 800 字， 故事之间的均 衡，题材的转 变，评述性语 言的删减与修 正。 ×× 移动故事集 故事的点评： 紧扣企业的价 值观，避免牵 强附会。 仪式的 传播与应用 仪式与文化的作用机制 价值观隐含在外在的形式当中，以正确的方 式进行活动是文化力量的表现－－肯尼迪 人类文化的重要载体－－仪式 西方的契约文化与总统宣誓仪式，中国的等 级伦理文化与皇帝的等基仪式 中西婚姻仪式区别以及背后的价值追求区别 汉武大帝的改革：研究周礼，建明堂、修服 饰、分车驾 仪式的管理 仪式和典礼的管理 精明干练的公司领 导人在象征性行为方 面花很多时间，不仅 制定象征性行为，自 己在这方面也起积极 作用，他们主持晋升 典礼，确保每个人明 白晋升的原由。 对公司工作生活中 所有仪式进行和谐安 排，从招聘、解雇、 奖励和会议形式到书 写格式、演讲方式以 及退休仪式等等，赋 予文化以具体的有凝 聚力的形式。 在有强烈文化的公 司中无所谓过于琐碎 的事，这些公司对他 们办事的方式和为确 保正确方式而做出的 努力而感到自豪，他 们把仪式看作是文化 力量的表现。 没有赋予表情的活动任何文化都会消亡，缺乏典礼或仪式，重要 的价值观就不起作用，典礼之与文化犹如电影之于脚本。 仪式 的必要性 企业对仪式的误解 滥用仪式 对仪式的轻视 轻率对待仪式 对仪式的误解 …… …… 仪式的类型 娱乐 开拓公司生活，能松 弛精神紧张并促进创 新，尽管没有真正的 目的和法则，娱乐却 以多种多样的形式把 人们联系在一起，减 少冲突并创造新的想 象和文化价值观。通 过鼓励试验有助于文 化的再形成。 仪式 指导人们在公司生活中 的行为，实际上就是由 公司价值观改写成的剧 本，在每一个仪式的背 后都体现某种信念，通 过仪式员工能够体会到 价值观的意义，给混乱 带来秩序。 如果缺乏与价值观的联 系，仪式就会变为一种 习惯，除了给人们以某 种虚假的安全感和稳定 感之外别无作用。 典礼 当员工经历某个里程 碑时，典礼能帮助公 司庆祝其英雄人物神 话以及神圣的象征。 典礼是不平凡的，能 给员工带来难以忘怀 的体验，使价值观、 信念以及英雄人物在 员工心目中保持崇高 地位。 西方企业仪式的种类 折磨仪式 交际和社会仪 工作仪式 式 西方企业 仪式的种类 文化幻想曲 管理仪式 表彰仪式 中国企业仪式的种类 节日或纪念日 典礼 重大庆典 开业典礼 落成典礼 管理仪式 1223 中石油安全 日 中国企业 仪式的种类 会议、程序 娱乐 联欢会、文体竞赛 工作仪式 ×× 移动菜市口营业 厅早点名仪式、亚 细亚升旗仪式 奖励仪式 奇正藏药销售 英雄授奖仪式 其他 传播与应用 非正式沟通渠道 正式沟通渠道的 局限性 ：限时限 地限法沟通 约 情感交流的制 非正式沟通的 特点：随时随地 随意沟通 随意性 及时性 信息丢失 情感交流 沟通成本 信息充分 建筑形式与空间布局对文化传播的影响 天安门广场和美国国会山广场 官僚型公司与网络型公司的对比 汉武帝之建明堂 办公室布局的细节内涵：泰州移 动和 ×× 公司 文化落地各阶段文 化传播方式的应用 文化落地的三个阶段 习惯阶段 尝试阶段 认知阶段 企业绝大多数成员逐渐开 始自然地、无意识地按共 有价值观做事，制度约定 已深入内心成心理契约。 员工接受企业价值理念的阶段，认为 企业的价值理念是值得信仰的，对部 分员工来说，可能需要痛苦的转换过 程，这一过程中伴随着学习焦虑。 （孙悟空与紧箍咒） 企业成员对新价值观知晓的阶段， 表现为认识到新价值观的重要性 （生存焦虑）且熟悉企业的新理 念体系，员工可能还不易做到， 但却能做到耳熟能详且希望实践。 认知阶段之管理 熟知：在企 业理念体系 的起草过程 就发动员工 广泛参与 , 通过制定新 的理念体系 激发变革冲 动。 培训：讲 师团做正 式培训， 各级管理 者在不同 场合有意 识深入宣 讲。 发现故事和英雄：管 理者要对本部门内所 发生的案例事件进行 梳理，对正在发生的 能够体现企业价值观 的案例记录和宣讲， 对当事人进行表扬。 对严重违反价值观的 事件进行纠正。 检讨自 身行为， 示范价 值观。 认知阶段之故事传播 培训体系：所有的价值理念须附故事。 文化故事集应在最广范围内传播。 不仅要有正式的故事集，还要有口头传播的故 事。 建立不同部门之间、管理者之间故事共享机制。 认知阶段之氛围营造 有意识在各种工作场合活动中与理念体系建立联系 理念体系应多样化地遍布于企业内部物质环境：办公地 点、企业内刊、板报、宣传栏、各种会议、研讨会、局 域网 以不同理念为主体，开发、开展娱乐、非正式沟通活动。 强力推行行为规范 将理念的认知纳入绩效管理。 尝试阶段之领导行为 身体力行企业的价值观，成为价值观的活的载体 及时发现英雄模范并宣传英雄模范的故事 对组织内违反价值观的行为予以及时惩罚，对履行 价值观的典型行为予以及时奖励。 熟练运用象征性行为、晋升、故事与范例等手段弘 扬公司价值观。 确立与企业价值观要求相一致的领导风格。 尝试阶段之制度传播 各部门、各职位应围绕公司价值观体系 对现有制度和流程进行系统的检讨和修 改，在制度体系的各个角落注入新的价 值理念，不断增加制度的推动力。 对修改后的制度与流程加大执行力度， 保持制度的刚性和执行中的闭环管理。 宽容失败但鞭挞惰性 尝试阶段之仪式传播 率先对公司的主要仪式进行改变 鼓励员工参与对公司仪式进行梳理，检验 与价值观体系的一致性。 开发多样化的仪式。 习惯阶段之领导行为 彻底改变领导行为，化权力领导为价值 观领导 授权 影响力 讲故事 习惯阶段之制度传播 绩效管理（能力要素的确定） 素质模型 激励机制：物质激励、精神激励、工 作激励综合运用 习惯阶段之英雄、故事、仪式传播 英雄人物的持续发现 故事不断丰富 仪式不断多样化 英雄、故事、仪式不断丰富文化内涵 演讲到此结束，谢谢！ Address / 地址 : 北京市朝阳区慧忠路 5 号远大 中心 A 座 9 层 (100101) Tel/ 电话： 010-84892128 Fax/ 传真： 010-84892219 E-mail / 电邮： wangxiangwu@126.com
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23_企业文化建设教材(健力宝)
企业文化建设 王坚松 2002/07/25 1 2002/07/25 2 2002/07/25 3 您知道吗 ? 2002/07/25 刚才您所看到的两幅图 画竟然是同一个地方 ! 它就是广岛 ! 4 一、企业文化的兴起 1 2002/07/25 、战争废墟创造奇迹， 日本震醒山姆大叔 5 一、企业文化的兴起 2 2002/07/25 、知己知彼百战不殆， 山姆大叔大梦初醒 6 一、企业文化的兴起 3 、麦肯锡 7“S” 框架， “东方奇迹” 2002/07/25 解密 7 结构 Structure 战略 Strategy 共同价值观 Share value 技能 Skill 体制 Systems 作风 Style 人员 Stuff 2002/07/25 8 一、企业文化的兴起 4 、一个实例—— 师丰田 2002/07/25 通用汽车拜 9 二、企业文化与经营业绩的实证分析 日本维新时期经济迅速发展三个要素 : 第一是精神， 50% 第二是法规， 40% 第三是资本， 10% 2002/07/25 10 二、企业文化与经营业绩的实证分析 2002/07/25 美国著名管理学家詹姆•赫斯克对美国沃 尔玛、 P&G ，壳牌、杜邦、波音、花旗、 艾克森等 202 家公司的调查—— 11 企业文化 分值 纯收益 增长指数 美洲航空公司 1.4 23.5 2.30 8.80 121/2 51 银行信托投资公司 1.87 45.3 1.45 2.70 9 35 安豪泽 - 布希公司 1.63 43.7 1.84 9.70 31/2 32 百事可乐公司 1.75 22.2 3.55 13.00 9 391/2 惠普公司 1.93 40.2 1.36 9.80 10 48 康纳拉格公司 1.91 103.1 0.54 9.50 2 28 壳牌石油公司 1.30 20.7 26.05 47.04 14 57 艾克森公司 1.86 34.1 1.80 6.80 4 371/2 戴敦哈德公司 2.45 32.1 2.17 12.20 91/2 411/2 沃尔玛公司 1.12 139.0 0.68 20.60 1/2 31 黄金西部银行 1.95 39.2 0.21 1.38 41/2 31 斯布林集团 2.27 24.0 0.68 1.80 81/3 323/4 2002/07/25 1977 年收益 （ 10 亿美） 1988 年收益 （ 10 亿美元 ) 1977 年股票 市场价格 88 年股票 市场价格 12 企业文化—— 第二只“看不见的 手” 让我们走近企业文化 业文化 2002/07/25 认识企 13 三、企业文化的概念 2002/07/25 1 、企业文化是企业在经营活动中 形成的经营理念、经营目的、经营 方针、价值观念、经营行为、社会 责任、经营形象等的总和。 14 三、企业文化的概念 2002/07/25 2 、企业文化指的就是一个企业的由上而下， 由里及外的“经营价值信念”及“行为规 范”，它不仅是一种管理方法，也是一种 象征企业精神的价值导向； 在完善的管理制度失去效用时，仍能发挥 独有的管理作用，它更可说是一种全员对 企业的信仰，对工作精益求精的态度，对 事业奉献的取向 。 15 四、企业文化结构 1 、企业文化的物质层 2 、企业文化的行为层 3 、企业文化的制度层 4 、企业文化的精神层 2002/07/25 16 四、企业文化结构 4 、精神文化 3 、制度文化 2 、行为文化 1 、物质文化 2002/07/25 核心层 中层 幔层 ( 浅层 ) 表层 17 五、企业文化的构成要素 1 、企业环境 2 、价值观 3 、英雄式人物 4 、企业仪式 5 、文化网络 2002/07/25 18 六、企业文化的特征 1 、必然存在，普遍存在 2 、鲜明的功利色彩 3 、也是员工的一种需求 4 、企业文化是一种集体文化 5 、不具有通用性 2002/07/25 19 日本企业文化的特点 概括为： 一个目标 两种精神 三个观念 四项原则 五项管理措施 2002/07/25 特点： 家族主义 民族精神 忠孝和报恩价值 取向 生存、危机、人 文的理性意识 20 美国企业文化的特点 1 、追求卓越 2 、以“利润最大化”为终极目 标 3 、强调个人价值的自我实现 4 、强调规章制度和契约的约束 作用。 2002/07/25 21 德国企业文化的特点 2002/07/25 1 、理性主义管理方式 2 、技术管理为基础 3 、集权型控制 4 、重视员工素质的提高。 22 中国企业文化的特点 1 、儒家伦理 2 、整体思维 3 、天人合一 4 、中庸，和为贵。 2002/07/25 23 七、企业文化的功能 2002/07/25 1 、强化企业全员的凝聚力 2 、激励企业全员的挑战力 3 、形成企业全员的约束力 4 、企业目标达成的导向力 5 、增进企业全员的融合力 6 、企业改变社会的影响力 24 八、企业文化的传播 企业形象的设计” (CI-Corporation Identify ) 1 、理念识别 (MI) 2 、行为识别 (BI) 3 、视觉识别 (VI) 4 、听觉识别（ AI ） 2002/07/25 25 九、企业文化建设 三个层次 1 、在观念上，培育企业核心价值观； 2 、在制度和行为上，建立完善、科 学的管理制度形成具有特色的管理模 式； 3 、在物质上，构建良好的企业文化 环境及企业形象的视觉识别系统。 2002/07/25 26 企业文化建设 2002/07/25 企业文化不是摆设，不是装饰品，企业文 化建设是一项十分艰巨的工程； 企业文化建设重在全员参与、整体互动； 企业家的人格魅力往往是文化层面活的偶 像； 企业文化具有十分巨大的行业差异与个体 差异； 企业文化必须保持相对的稳定性与一致性。 27 企业文化建设的误区 7 、“速成论” 1 、“无用论” 2 、“万能论” 8 、“难办论” 3 、“装筐论” 9 、“补强论” 4 、“领导论” 10 、“模仿 5 、“政工论” 论” 11 、“典雅 6 、“标签论” 论” 2002/07/25 28 海尔企业文化建设的启示 海尔精神：敬业报国、追求卓越； 海尔作风：迅速反映，马上行动， 海尔管理模式： OEC 管理模式 海尔定律（斜坡球体论） 80/20 原则 2002/07/25 29 海尔企业文化建设的启示 市场观念： “ 市场唯一不变的法则就是永远在 变” “ 只有淡季的思想，没有淡季的市 场” “ 卖信誉不是卖产品” “ 否定自我，创造市场” 2002/07/25 30 海尔企业文化建设的启示 品牌观念： 1 、“要么不干，要干 就要争第一”； 2 、国门之内无名 牌 质量观念：高标准、精细化、零缺 陷 “优秀的产品是优秀的人干出 来的” 售后服务理念：用户永远是对的 海尔发展方向：创中国的世界名牌 2002/07/25 31 建设健力宝的优秀企业文化 健力宝发展战略 2002/07/25 短期：有毅力，就能出奇迹。 中期：健康理念、健康经营、健 康管理、健康产品，推动中国健 康产业的 发展。 长期：利他、竞合。 32 建设健力宝的优秀企业文化 2002/07/25 团结、奋进，开拓、进取 “ 学院式企业”——在工作中学 习，在学习中工作 迎接挑战，创造奇迹，追求卓越 的精神 “ 做产业，必须做到行业前三名， 争取做第一名。” 管理、质量、服务 33 建设健力宝的优秀企业文化 2002/07/25 以人为本，讲求整体 信自己，赢自己 惜福，造福，享福 自知、自觉、自量 真君子，好朋友，大丈夫 34 五项修炼 2002/07/25 第一项修炼：自我超越 ( Personal Mastery ) 35 第二项修炼：改善心智模式 ( Improvi ng Mental Models ) 改善心智模式的方法： 学会反思，把镜子转向自己； 学会有效的表达自己的想法； 学会开放心灵，容纳别人的看法。 2002/07/25 36 第三项修炼：建立共同愿景 ( Building Shared Vision ) 三个要素：目标、价值观、使命感 三个层次：组织愿景、团队愿景、 个人愿景 三个原则：最高目标原则、共同目 标原则、引导和学习的原则 2002/07/25 37 第三项修炼：建立共同愿景 ( Building Shared Vision ) 2002/07/25 亨利•福特：不同的人都能拥有汽车 松下幸之助：电器和自来水一样便宜 肯尼迪：在 60 年代把人类送上地球 38 第四项修炼：团队学习 ( Team Learning ) 团队学习的障碍——四种妥协 2002/07/25 为了保护自己，不提没有把握的问题； 为了维护团结，不提有分歧性的问题； 为了不使难堪，不提质疑性的问题； 为了大家都能接受，做折中性结论。 39 第五项修炼：系统思考 ( Systems Thinking ) 2002/07/25 养成对系统整体而非对它的任何 一个单独的部分进行思考的习惯； 理解系统论的基本知识体系。 40 彼得•圣吉 2002/07/25 “ 你永远不能说：‘我们已经是一 个学习型组织了’，我们学习得越 多，越觉得自己的无知。因而，一 家公司不可能达到永恒的卓越，他 必须不断地学习，以求精进。” 41 文化制胜 千里之行，始于足下 追求卓越，从我开始 在自己的职业生涯上，创造奇迹 在健力宝的发展道路上，创造奇迹 2002/07/25 42 请记住一句话 2002/07/25 “ 卓越”其实很简单，就是你和 别人做同一件事，你比别人做得好 一点！ 43
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