39_沃尔玛的企业文化
薛纪铭 2001 春季班 现任沃尔玛中国总部市场部 市场调研经理 负责沃尔玛中国区市场调研 Orientation April 21, 2001 Wal-Mart China 3 Basic Beliefs 三项基本信仰 Orientation Wal-Mart China Three Basic Beliefs 三項基本信仰 • Respect for the Individual 尊重个人 • Customer Service 服务顾客 • Strive for Excellence 追求卓越 Orientation Wal-Mart China 尊重个人 • 直呼其名 • 门户开放 • 机会均等 • 基层调查 • 公仆领导 • 接受差异 • 信息分享 • 同事参与 Orientation Wal-Mart China 服务顾客 • 顾客的定义 –内部顾客 –外部顾客 Orientation Wal-Mart China 服务顾客 • 保证满意 • 社区服务 • 天天平价 • 日落原则 • 超出顾客期望 Orientation Wal-Mart China 追求卓越 • 诚实正直 • 晋升和调职 • 损耗控制 • 评估 • 控制开销 • 培训 • 点子大王 Orientation Wal-Mart China EDLP - Every Day Low Price 天天平价 Lowest possible prices, everyday . . . no gimmicks. 每天以尽可能低的价格出 售商品， 不玩把戏。 Orientation Wal-Mart China EDLP - Every Day Low Price (Cont'd) 天天平价 ( 续 ) Critical factors for successful EDLP. 成功实行天天平价的重要因素 Keeping expenses low 保持低成本 Buying low 低价购买 Orientation Wal-Mart China EDLP - Every Day Low Price (Cont'd) 天天平价 ( 续 ) Orientation Wal-Mart China Q&A 答 疑 Thank You! 谢 谢！ Orientation Wal-Mart China
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41_中船重工企业文化环境分析
中船重工企业文化环境分析 中国船舶重工集团公司（简称中船重工）是中国船舶行业首家 世界 500 强企业，是军民结合的装备制造集团，现有 43 个工业企业、 28 个科研院所、22 个专业公司，中国境内上市公司 3 个，员工 15 万人。2010 年营业收入 1425 亿元，位列全球造船企业前三甲。 中 船重工是中国海军装备研制生产的主体力量，承担海军主战装备的 研究、设计、制造、试验和保障任务，对海军装备现代化建设发挥重 要作用。中船重工是中国造船业的骨干力量，拥有中国最大的造修船 及海洋工程建造基地和最齐全的船舶配套能力，能够按照世界各主 要船级社的规范和标准，设计、建造、改装和修理各种船舶和海洋工 程装备，代表国内领先水平，出口到 60 多个国家和地区。中船重工 拥有较强的大型成套设备开发、制造和集成能力，自主开发的装备产 品服务于能源动力、交通运输、电子信息、节能环保、医药医疗等 10 多个行业 30 多个领域，在支撑集团持续快速发展的同时服务于国家 经济与社会发展。 首先分析中船重工外部发展环境 ： 1：宏观环境，自改革开放以来，我国政局稳定，经济状况良好， 近 20 年来保持了两位数的增长。在 2007 年以来政府开始重视自主 创新，提出了自主创新的战略途径。 2：船舶行业环境，造船业被称为“面向海洋的装备制造业”， 这是因为船舶制造业不仅为海洋资源的开发提供了装备，也是中国 实现和平崛起的重要手段和工具。中国是贸易大国，中国有必要拥有 与之相匹配的船舶运输能力以及制造能力，这就为中船提供了良好 的发展机会。中国船舶工业重大装备的国产化及发展，可以直接带动 国内各配套行业的发展，对全社会经济发展具有深刻意义。我国船舶 工业生产持续景气，发展势头强劲。我国船舶工业既享受到了国内需 求上升的好处，又充分抓住了世界航运业高速发展的机遇，市场竞 争力不断增强。 中船重工内部文化环境分析：自中船重工集团组建以来，企业 集团文化的建设也伴随企业经历了从无到有的发展过程，现在已初 步完备并形成系统。企业文化是企业竞争力提升的关键和基石，发展 型企业文化注重的是企业短期竞争优势的构建，竞争型企业文化注 重的是企业长期的发展。一个企业竞争力的提升没有好的企业文化制 度是不行的，通过对中船重工竞争力与企业文化相匹配分析可以看 出，由于企业文化形成基础不牢靠所以中船重工还是缺少一定的竞 争力的，面对我国良好的宏观环境和船舶行业环境，我国的船舶企 业并没有表现出国际一流的竞争力，这主要是以为船舶企业只注重 发展型企业文化建设，没有注重竞争型企业文化构建。中船重工的企 业文化处于发展型的企业文化，没有很好的体现核心层文化。中船重 工是国有企业的体制转型，更多的领导层理念是官本位理念，虽然 部分引进了竞争理念，但这些理念不是中船重工发展所需要的持久 竞争优势理念，这严重影响了中船重工的战略发展和策略的制定。 中船重工内部没有良好的激励机制，人才机制和组织学习的行 为规范，这严重影响了中船重工的长期发展和持久竞争力的构建。中 船重工需要好好考虑怎样规划自己的文化发展战略，为提升竞争力 做铺垫。1：中船重工的企业文化发展可以在完善核心层文化的基础 上，深化其外在的制度文化和行为文化，核心层文化上要有创新理 念，以人为本的理念还要有战略理念使中船重工能够持续发展。制度 层文化要体现和执行核心层文化的内容。行为层文化要把个体行为和 公司形象结合起来。中船重工有自己的企业使命即努力使企业发展成 为国际知名企业，因此中船重工的高层领导者们在执行决策时要从 战略的角度出发考虑公司的企业使命。2：合作理念。合作是最好的 竞争，中船重工应该和上下游供应商进行合作，实现部分信息共享， 从而降低成本，这样有利于中船重工的长期发展，同时中船重工也 可以和竞争对手进行技术合作，降低技术研究风险。3：中国重工集 团公司在业务设计上一定要根据自己的目标客户消费习惯和市场机 会特点来确定自己的业务结构，尤其针对影响目标消费者购买的售 前服务售后管理等业务。4：避免价格战原则。中船重工企业受钢材， 劳动力和技术等因素影响，易跟随这些因素价格的变化而变化。中船 重工不强调价格战，但也不会使用高端价格战略。利用市场标杆的方 式进行定价。5:长期发展原则。中船重工的管理者要有人才战略，信 息化战略和竞争战略等意识，只有构建了中船重工的核心竞争力， 才能维持中船重工的可持续发展。5：顾客中心理念。中船重工应树 立以顾客为中心个组织管理理念，积极主动的去分析顾客的各类需 求，甚至从顾客的立场出发，帮助顾客确定其需要和要求。除去上述 的各种方法，还有很多提升竞争力的方法，只要用心用力去做，一 定会把企业做好做大。 在急剧变化的市场面前，发展战略的制定不能一劳永逸，战略 管理必须是一个动态的过程。为避免战略后滞而引发危机和突发情况， 中国重工应着力培养见微知著，快速调试能力，及时正确进行战略 变革，确保集团持续稳定地发展，为我国成为造船强国贡献应有的 力量。
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42_中国移动企业文化理念体系宣讲稿
中国移动企业文化理念体系 2006 年 1 月 目 录 ▪ 企业文化的重要作用与意义 ▪ 中国移动企业文化的完善提升 ▪ 中国移动企业文化理念体系的内涵 ▪ 中国移动企业文化理念体系宣贯落实工作思路 一个公司为什么需要企业文化理念 分析任何一家存在了多年的大企业， 我相信你都会发现他的适应性不是归 功于组织形式和管理技巧，而是归功 于我们称之为“信条”的力量以及它 们所产生的对于员工的巨大凝聚力。 这就是我的理论：我坚持认为，为了 生存和取得成功，任何一家企业首先 要建立一套完整的信条作为所有政策 和行动的前提。接下来，我们认为企 业取得成功的最重要的单一因素就是 要忠诚的拥护这些信条。 ——IBM 创始人小托马斯 · 沃森 假设我们现在需要找出一条适合用 于各种情况的管理建议，一条从优 秀公司的研究中精选出来的真理， 我们很可能会这样回答，“设计出 你的价值体系。决定你的公司应该 代表什么，你的公司能给每个人带 来的最值得骄傲的东西是什么；在 未来 10 年或 20 年后，你最希望看 到什么。“ —— 《追求卓越》的作者托马 斯 · 彼得斯 企业文化理念是整个文化体系的核心和灵魂 理念层是企业文化的核心，反映了企业的信仰和 追求，是企业的灵魂，是形成制度文化和物质文 化的思想基础 理念层 制度层是企业文化的中间层次，是具体物化的、 对企业组织和企业员工的行为进行约束和规范的 行为准则体系 中间层 制度层 物质层 物质层是企业文化的外在表现，它通过制度文化 规范下的行为模式、标识特征等将理念形态文化 展现出来 实证研究表明，企业文化是国际优秀企业经营成功的重要推动 因素 战略 人才 目标明确，充分沟通，重点突出 选拔、使用、培训、留人 执行 创新 能力和氛围 如何执行与执行什么同样重要 文化 鼓励高绩效 组织架构 4 ＋ 2 法则 领导力 领导者而不是独裁者 兼并合作 精简工作，减少官僚主义 Nitin Nohria 等研究了 160 家公司在 1986 年～ 1996 年中 200 多个管理工具和管理技巧， 结果显示，成功的企业在战略、执行、文化和组织结构这四个首要管理实践上表现卓越， 并且在人才、创新、领导力和兼并合作这四个次要管理实践中的两项上做的很好。可以看 出，优秀的企业文化是企业成功的必备条件。 —— 摘自哈佛商业评论 2003 年第 8 期 实证研究也证明了企业文化对经营业绩的推动作用 企业文化指数与经营业绩示例 (1) 公司名称 企业文化指数 1 强—— 5 弱 经营业绩指 数 资本年均回 报率 股票价格年 均增长率 沃尔玛 1.12 139 18.7 46.67 布希公司 1.63 43.7 12.43 23.30 纽约时报 1.76 36.5 14.51 22.98 道琼斯 1.83 33.6 26.64 17.07 惠普 1.93 40.2 16.35 17.50 企业文化在 21 世纪已经成为决定企业兴衰的关键因素之一，对企业长期 经营业绩有重大作用 注：（ 1 ）基于 1977 至 1988 年的数据 来源：哈佛工商管理学院两位教授，约翰 · 科特和詹姆斯 · 赫斯克特历时四年对数十家公司 进行的合作研究结果 国内外百年老店都有自己独特的企业文化理念 同仁堂店训 IBM 的价值观 精益求精 高品质的客户服务 尊重个人 文化才能传承，精神永远不灭 企业文化的作用体现在五个方面 导向作用 播种一种观念，培育一种行为，从而收获一种结果；灵魂深处 闹革命，解决人们的观念、感情、情绪、态度方面的问题，要 靠企业文化。 凝聚作用 认同感——凝聚人心，增强员工的归属感。部门壁垒——协作 成本。拆除部门壁垒，降低协作成本，把企业整合为一个统一 协调的整体的，要靠文化。 规范作用 企业文化作为一种心理约束，规范行为，并能替代部分的正规 约束。 激励作用 可以减少物质激励、制度规范监督所必须付出的高昂费用，降 低管理成本。 社会影响 企业文化建设有助于企业成为社区的优秀成员，对社会乃至环 境都有积极的影响作用。 目 录 ▪ 企业文化的重要作用与意义 ▪ 中国移动企业文化的完善提升 ▪ 中国移动企业文化理念体系的内涵 ▪ 中国移动企业文化理念体系宣贯落实工作思路 中国移动自成立以来，积极地开展企业文化理念体系建设的探索 与实践，并取得了显著的成就 企业文化理念体系建设成就 • 2001 年确立了以“创无限通信世界 企业精神 心的企业理念体系 • 该理念体系充分体现了刚刚政企分 开的国企内外部环境要求 念 宗旨 经营 争创 世界一流 通信企业 ，做信息社会栋梁”的企业使命为核 使 命 服务 理 业 企 企 业 观 值 价 • 该理念体系对中国移动的企业文化 建设、企业形象以及公司发展发挥了 积极的作用 •2005 年开展的大规模内部问卷调研 结果显示， 2001 版企业文化理念体 系的核心内涵在全集团领导和员工中 已经深入人心 当前，应对内外部发展环境的新变化，中国移动企业文化面临 着进一步提升的需求 集团完成整体上市 , 从 一家纯粹的国企转变为 一家在海外上市的公众 公司，对原有企业文化 提出相应的变革要求 公司从纯粹的本土运营 开始放眼全球尝试国际 拓展，对原有企业文化 提出国际接轨的要求 中国移动企业文 化理念体系 WTO 框架下的电信市场 开放和竞争全球化，对 电信运营公司的经营提 出新的挑战，要求企业 文化的响应变革 企业从刚刚成立的初创 阶段逐步迈入成长阶段 ，对企业文化提出进一 步提升的要求 国际知名咨询公司 ATK 在 2005 年上半年中国移动企业文化相关研究中，也 发现了中国移动企业文化建设工作中存在的一些问题和不足 问题存在的原因 问题的表象 对企业的影响 缺乏统一明晰的架构 集团总部没有明 确的企业文化核 心体系执行部门 • 各个省公司企业文化核心体系架构不统一 , 形成了多个不同的企业文化 核心构成要素不明确 • 5 个省公司共提出了 18 种不同说法的构 成要素 , 如有的省公司提出了 “核心素 质” , “ 文化品格” , “ 人性化管理模式” 等 构成要素的定义不统一 省公司对集团的 核心体系架构没 有有力的执行 • 存在概念混淆和歧义 , 如 – 某省公司认为核心价值观表达的是一个 企业持续发展的最根本原因 , 其概念和 使命混淆 – 对于 “沟通从心开始” , 集团定位为服 务理念 , 而有些省公司定位为企业精神 影响企业的 协同效应 导致企业形 象不统一 为此，集团开展了企业文化理念体系的进一步提炼、完善工作 • 在 2005 年 1 月的集团工作会议上，集团公司领导明 确提出了“深入推动企业文化建设”、“增强企业文 化执行力”等要求 • 2005 年 3 月，国资委又下发《关于加强中央企业企 业文化建设的指导意见》，集团公司领导要求“进一 步完善公司的企业文化建设” • 为此， 2005 年 3 月开始中国移动启动了企业文化理 念体系提升的研究工作。 整个研究工作分为两个阶段，进行了充分的上下互动以达成共识 4 月上旬 第一阶段 7 月中旬 主要 •确定企业理念体系框架 成果 •确定核心要素的内涵 企业文化理念调查共进行了 6 次，调查人员 涉及集团总部所有部门和 7 个省公司，共计 639 人，其中管理层 163 人（各级经理）， 普通员工 476 人。 第二阶段 11 月中旬 •确定核心价值观表述方案 •确定使命表述方式 •确定愿景表述方式 核心价值观表述方案调查共进行了 5 次，调查 人员涉及集团总部所有部门和 31 个省公司， 共计 355 人，其中管理层 128 人（各级经理） ，普通员工 227 人。 第一阶段：借助国际咨询公司 ATK 的专业经验，在经典理论和国际经验梳理的 基础上，在集团上下进行充分的讨论，确定了中国移动企业文化理念体系的新框 架结构和核心要素内涵 企业文化 理论 4 月上旬 理论研究 集 团 案例研究 省 公 司 外 部 7 个部门 11 个部 三级经理 门三级经 访谈 理座谈 7 月中旬 第一阶段 总部员工 17 党支 3 次问卷 部的调查 调查 6 个省公司电 7 个省公司 7 个省公司问 话访谈 战略部负责 卷调查 座谈会 总部各部 长意见征 求 6 个省公司老 总座谈 国资委、中金、 沃达丰访谈 企业文化理念调查共进行了 6 次，调查人员涉及集 团总部所有部门和 7 个省公司，共计 639 人，其中 管理层 163 人（各级经理），普通员工 476 人。 调研访谈 主要 •确定企业理念体系框架 成果 •确定核心要素的内涵 依据案例分析，国际领先企业的企业文化理念体系包括核心价 值观、使命和愿景三部分内容 核心价值观 • 专业精神 • 创新 • 有力的执行 使命 愿景 贝尔，让世界变得简单 通过提供创新和整合的 网络服务及应用，帮助 大型企业和公司实现战 略业务目标 • 诚实 • 可靠 • 真诚 • 尊重个人 • 乐于分享 • 合作精神 追求可信赖的发展 发展成为世界性的欧洲 电信专家 • 可信赖 • 乐于帮助 • 坦诚 • 鼓舞人心 • 全心全意 • 简单 • 完整 帮助人们在任何时间， 任何地点，以任何希望 的方式与任何人相互沟 通 与客户建立长期的合作 伙伴关系 我们网络社会，创造更 美好未来。 成为行业领先的服务提 供商 • 卓越价值 • 尊重 • 对客户的热情 • 诚实 • 创新 • 优异 电信运营商－摘选 企业的核心价值观反映了企业根本和持久的信仰，是实现使命 和愿景需要遵守的基本原则 价值观 : 企业核心能力形成的基础 价值观特点 价值观举例 反映了企业根本 和持久的信仰 • 社会责任感 企业制度和行为 的根本依据 • 冒险及创新精神 企业核心能力形 成的基础 • 直率， 保持开放的心态 • 诚实，正直 • 社会责任感 • 创造力 , 梦想和想象 企业的使命体现了企业存在的根本原因 使命的定义 : 企业存在的根本原因，不是具体目标和业务战略 使命的特点 • 使命是企业给外部社会所提供 的一种基本功能 使命举例 • 保护和改善人类的生命 • 使命的设定一定要能够支撑企 业的长期存在 • 使命往往是企业战略制定的重 要前提和基础 • 通过 DoCoMo 的贡献使整个社会 更加生动和富有 • 使人们快乐 愿景是企业要实现的阶段理想，是企业员工共同期望达到的状 态 愿景：企业为未来发展设定的大胆目标 愿景的特点 愿景举例 • 清楚、有冲击力 • 具有一致的重点领域（ Focal point of efforts ) • 具有清楚的终点目标 • 做为团队精神的催化剂 • 通过大规模的研发以及与国外 运营商、内容提供商和设备制造商的 合作，在全球推动 DoCoMo“ 多媒体 战略举措” • 应当具有激情、感情和说服力 愿景是基于对未来的 大胆设想，并是一个 在一段时期内可以实 现的清晰目标 • 迪斯尼的愿景是为整个家庭提供 高质量的娱乐及一个奇妙的魔法世界 基于案例分析及国际经典理论，核心价值观、使命和愿景之间存 在一定的逻辑关系 Vodafone 企业文化核心体系示例 核心价值观 使命 企业 演进 愿景 • 激情 帮助世界 上的人们 实现更完 美的生活 愿景 • 责任感 世界移动 通信的领 导者 , 丰 富生活 , 促进沟通 10 - 30 年 发展 阶段 10 - 30 年 根据研究成果，确定了以核心价值观、使命、愿景为主体的中国 移动企业文化理念体系架构 核心价值观 使 命 愿 景 我们是谁 企业持久和根本的信仰 我们要做什么 企业存在的根本原因 我们的目标是什么 在一定时间段内可以实现的大胆目标 对 利 益 相 关 者 承 诺 并从三个方面确定了企业文化核心理念体系三大核心要素的提炼 方向 卓越企业相关理论研究 •基业长青 •竞争力 •追求卓越 国际通信企业案例研究 •Vodafone 、 SKT •NTT DoCoMO •Verizon 、 DT…… 中国移动自身实践总结 •广东、江苏、浙江 •上海、重庆、安徽 •山东、河南…… 要素 核心 价值 观 提炼方向 “ 卓越”和“责任”是核心 价值观的主题 使命 突出“行业特色”和“社会 价值、人类文明、生活方 式” 愿景 “ 宏伟的目标”、有“冲击 力和感染力” 第二阶段：根据公司领导的指示，提炼确定理念体系核心要素 的表述方案 7 月中旬 公司内部讨论 – 头脑风暴 – 封闭讨论 各类专家访谈咨询 – 国学专家（人大、北师大、社科 院） – 语言专家（北大） 第二阶段 集 团 总部各部 门代表的 调查 省 公 司 31 个省公司 代表的调查 外 部 中国古代经典和现代企业文化理论 – 易经 – 四书五经 ...... 人大国学院副院长、北师 大博导、社科院礼学研究 员支撑 11 月中旬 总部部 门抽样 的调查 总部各 部长意 见征求 3 个省公司抽 样调查 北大教授博导 核心价值观表述方案调查共进行了 5 次，调查 人员涉及集团总部所有部门和 31 个省公司， 共计 355 人，其中管理层 128 人（各级经理） ，普通员工 227 人。 主要 成果 •确定核心价值观、使命、愿景表述方案 根据在集团上下多次征求意见达成的共识，最终确定了中国移 动的企业理念体系的内容 中国移动核心价值观 根据在集团上下多次征求意见达成的共识，最终确定了中国移 动的企业理念体系的内容 中国移动企业使命 中国移动企业愿景 目 录 ▪ 企业文化的重要作用与意义 ▪ 中国移动企业文化的完善提升 ▪ 中国移动企业文化理念体系的内涵 ▪ 中国移动企业文化理念体系宣贯落实工作思路 中国移动的企业核心价值观 ▪ 企业的核心价值观，是企业在生存和发展中所秉持的最根本的信仰，是 企业最根本的价值标准。 ▪ 在经济全球化、行业边界模糊化的今天，中国移动所面临的内外环境日 趋复杂。在这种情况下，靠什么来保证我们庞大的组织体系协调统一， 又靠什么将分散于各个地方、不同文化基础、不同特性、不同年龄层次、 不同工作岗位、甚至是不同肤色、不同民族、不同国籍的群体和员工凝 聚成一个整体？关键就是要有共同的企业文化，要坚持共同的核心价值 观。 ▪ 从中国移动成立的第一天起，踏实勤勉地承担责任、不畏艰辛地奋进创 业，就成为中国移动的两条精神主线。它贯穿于我们每一步脚踏实地的 前行中——无数基站的建设、数万公里传输的实现、精品网络的打造、 一流服务的提供、优质品牌的塑立……在中国移动的成长、发展、壮大 过程中打下深刻的烙印。在这个不断跨越的发展史中，中国移动体现出 了担当责任的胸怀和追求卓越的精神，展示出了应势而变把握机遇的能 力和不断进取永保领先的气概。 中国移动的企业核心价值观 ▪ “ 正德厚生 臻于至善”，在表达上言简意赅，其寓意则深 远旷达，既传承了中华文化深厚底蕴，又彰显了现代社会时 代精神；既体现了中国移动的独有特质，反映了文化体系的 特色核心内涵，又阐释了中国移动的远大信仰，表达了中国 移动人的理想和胸襟。 ——2006 年王建宙总裁工作报告 中国移动的企业核心价值观 ▪ “ 正德厚生”语出《尚书 · 大禹谟》：“德惟善政，政在养民。水、火、 金、木、土、谷维修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟叙，九叙惟 歌”，是一种在中华大地上传承千年的人文精神，是一种以“责任”为 核心要义的道德情操。 ▪ “ 德”指对个体品性、修养、行为的要求和标准，“正德”是谓“正身 之德”，指人们的行为要符合道德要求，承担各自的责任和义务，表达 了个体对自我的最高要求，充盈着人对自身严格的责任意识。 ▪ “ 生”指社会民生，甚至一切生命，“厚生”则谓“厚民之生”，指要 尊重、关爱、厚待社会民生及一切生命体，体现的是一种关爱民生、兼 及天下的济世情怀。 中国移动的企业核心价值观 ▪ “ 正德”强调个体责任和对自我的约束，“厚生”强调社会责任和 对社会的奉献。“正德厚生”集成了中国传统文化与中国移动现代的 企业精神，从精神层面上体现了中国移动人担负重任的自我定位和选 择。 ▪ “ 正德厚生”是中国移动的行为责任规范。中国移动在全集团倡导 正德厚生”是中国移动的行为责任规范。 承担责任的自觉意识，鼓励承担责任的自觉行为。中国移动将本着负 责任的态度处理好自身与用户、政府、合作伙伴、竞争对手、供应商 和员工等各利益相关者的关系。 ▪ “ 正德厚生”是中国移动的社会责任宣言。中国移动事业的发展， 正德厚生”是中国移动的社会责任宣言。 是建立在社会总体经济发展的基础上。中国移动将以高度社会责任感， 关怀社会民生，关注民众福祉，做一个优秀企业公民，通过各种实际 行动回报社会。 中国移动的企业核心价值观 ▪ “ 臻于至善”源自《大学》：“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至 善”，是一种古已有之，奉行者甚众的事业理念，是一种以“卓越”为核心 要义的境界追求。 ▪ “ 止”是“到达”的意思。“臻”也是“到达”的意思，同时“臻”还有 “不断趋向、不断接近”的意思，用“臻”取代“止”表达了一种不断进取， 不断超越，永不停息的精神。“至善”，即最完善、完美的“理想境界”。 ▪ “ 臻于至善”昭示的是一种永不止息、创新超越的“进取” 心态和对服务的 精益求精、对卓越境界不倦追求的崇高精神，宣示了中国移动高标准的自我 定位。 中国移动的企业核心价值观 ▪ “ 臻于至善”是一种状态，是一种不断完善、不断超越的状态。中国移 臻于至善”是一种状态， 动“臻于至善”的进程，是一个不断的上下求索、开拓创新、自我超越 的过程，最终将引领中国移动成为其他企业学习和追赶的标竿。 ▪ “ 臻于至善”是一种境界，是一种按照事物内在的标准力求达到极致的 臻于至善”是一种境界， 境界。追求至善至美是我们不断提升、不断发展、从做大走向做强的内 在驱动。 ▪ “ 臻于至善”是一种位势，是一种站位领先的气势。它宣示了中国移动 臻于至善”是一种位势， 在未来通信行业乃至全球产业界的自我定位，那就是要成为同业乃至所 有企业所公认的典范。 中国移动的企业核心价值观 ▪ “ 正德厚生 臻于至善”既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中 国移动历来的信仰。“正德厚生”就是要求我们要以人为本，打造以 “正身之德”承担责任的工作团队，成为以“厚民之生”兼济天下的 承担社会责任的优秀企业公民。“臻于至善”就是要求我们不断追求 卓越。 ▪ 它体现了中国移动“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的宽阔胸襟 和责任意识，“天行健，君子以自强不息”的进取斗志和卓越精神。 对利益相关者的承诺 对社会的承诺： 对客户的承诺： 做为客户提供卓越品 质的移动信息专家。 做优秀企业公民。 中国移动 对同业者的承诺： 成为促进良性竞争 、推动共同发展的 主导运营商。 做最具价值的创造 者。 对合作伙伴的承诺： 成为引领产业和谐发展 的核心力量。 对投资者的承诺： 对员工的承诺： 成为员工实现人生 价值的最佳舞台。 对利益相关者的承诺 ▪ 对客户：要提供完善的服务和优质的业务，为人们的生活、学习 和工作助力添彩； ▪ 对股东：要创造和保持优良业绩，回报投资者长远利益； ▪ 对员工：要关心员工，营造员工合适的发展空间； ▪ 对合作伙伴：要保持健康和谐的合作关系，实现互利互惠、合作 共赢； ▪ 对同业者：要共同维护健康的市场秩序，提升行业整体价值； ▪ 对社会：要承担责任，时刻确保通信畅通，积极参与环保、教育 等公益事业，服务和谐社会。 中国移动的企业核心价值观 ▪ “ 正德厚生、臻于至善”的核心价值观，在中国移动发 展历程中形成，是中国移动实现未来新跨越的灵魂和指 针。在中国移动这个大家庭里，各级公司和全体员工要 深刻领会核心价值观所寓含的精神实质，真正将其内化 为坚定的信仰，凝聚成强大的精神力量，进而体现为不 断追求卓越的具体实践行动。 ——2006 年王建宙总裁工作报告 中国移动的企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁 创无限通信世界 “ 无限通信”的世界，就是实现了“随时、随地、随意 , 沟通 永无极限”的人类理想境界，是人类能够通过无限沟通共享文明 进步的世界。“创世界” 体现了中国移动在通信世界的创造和创 新中永不止息的信念，以及中国移动站在技术、产业和市场发展 的最前沿，成为缔造无限通信世界“开拓者”和“先导者”的信 心和实力 。 做信息社会栋梁 “ 信息社会”，是通过信息的高效传递和应用来创造财富的、 高速发展的社会。“做栋梁”体现了中国移动在人类文明进步的历 史进程中所起到的重要作用和企业强烈的社会责任感和自信心，预 示着中国移动在信息时代演进进程中的发展思路。 中国移动的企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁 要求中国移动“应需而动”，将通信主 体从时间和空间的约束中解放出来；要 求中国移动“因需而变”，将通信主体 从形式和媒介的约束中解放出来 创无限通信世界 意味着中国移动将担当引领“无限通信 ”新世界形成和发展的先锋和主导“无 限通信”理想境界和谐发展的中坚 要求中国移动，作为行业的引领者而不 是跟从者，作为专业技术的首倡者而不 是后觉者 做信息社会栋梁 意味着中国移动，将不断进行业务和体 制创新，不断提高网络技术水平和网络 的综合能力，为社会提供更完善的基础 设施和更有效的解决方案，成为信息化 的重要基础和桥梁 中国移动的企业愿景：成为卓越品质的创造者 1. “ 正德厚生 臻于至善” 价值观要求中国移动以卓越品质 的业务和服务为提高社会生活品质做出贡献，以卓越的企 业品质成为社会的表率（我愿…… . ） 2. 中国移动已经树立了“移动通信专家”的形象，具备了提 供优质移动通信服务的能力，并且有潜力成为全球品质最 好的公司（我能……） 3. 做卓越品质的创造者，是中国移动在全球竞争、技术进步、 产业融合新环境下，适应市场需求，形成差异化优势、保 持价值增长的必由之路（我必须……） 4. 成为卓越品质的创造者，是中国移动实现从优秀到卓越的 落脚点 ( 我选择…… ) 中国移动的企业愿景：成为卓越品质的创造者 ▪ 以客户需求的洞察、挖掘和满足为目标，以企业价值链各环节的 持续改善为策略，以为人、组织、运营体系的系统结合为基点， 从领先的网络质量、精准的计费系统、深入的客户理解、满意的 客户服务、创新的业务产品、值得信赖的品牌等多个方面塑造中 国移动服务的卓越品质。 最优的 网络质量 创新周到的 产品 值得信赖的 品牌 卓越 品质 深入的 客户理解 精准的 计费系统 满意的 客户服务 ▪ 中国移动将致力于以我们 高品质的创造与奉献，消 除人类沟通的障碍、丰富 人们的生活、提高社会生 产效率，促进人类生活和 社会文明的提升，促使人 们充分享有一个自由沟通、 自在生活的新世界。 中国移动的企业愿景：成为卓越品质的创造者 卓越的 运营体系 卓越的组织 卓越的人 冰山 ▪ 卓越的运营体系、卓越的组织和 卓越的人，是中国移动打造卓越 品质不可或缺的驱动元素。 – 卓越的运营体系是“卓越”的外在体 现，中国移动所创造的卓越品质正是 通过卓越的运营体系得以产生和传递 给利益相关者，为提高社会信息化程 度和人们生活品质做出贡献； – 卓越的组织和人是缔造卓越的基石， 由组织和人形成的整体能力构成企业 的核心竞争力，企业组织和人的行为 风范产生影响力，只有卓越的组织和 卓越的人才会具有真正的核心竞争力 和影响力。 中国移动的企业愿景：成为卓越品质的创造者 ▪ 卓越的运营体系、卓越的组织管理、卓越的员工队伍，将铸造中国移动 卓越的企业品质；而这种企业品质，正是创造出无可挑剔的服务品质和 业务品质的源泉。 打造卓越的运营体系 建设卓越的组织 一流的通信网络 一流的运营支撑系统 一流的服务体系 一流的营销体系 一流的业务开发体系 一流的企业 IT 系统 社会责任 学习型组织 培育卓越的人 责任 诚信 尊重 创新 高效 和谐 坚定 务实 谦虚 远见 分享 专业 目 录 ▪ 企业文化的重要作用与意义 ▪ 中国移动企业文化的完善提升 ▪ 中国移动企业文化理念体系的内涵 ▪ 中国移动企业文化理念体系宣贯落实工作思路 企业文化理念体系宣传贯彻总体目标 ▪ 全面贯彻中国移动的企业核心价值观，塑造“一个中 国移动（ One CM ）”统一的企业文化体系，切实推 动企业文化的有效落地，为企业实现“从优秀到卓 越”提供精神动力。 企业文化理念体系宣传贯彻指导思想 ▪ 围绕中国移动企业文化建设的总体目标，持之以恒地全面宣传、 贯彻中国移动企业文化理念体系，推进企业文化在公司战略、管 理、运营层面的全面落实。促进企业文化管理的组织、制度建设， 整合文化传播力量，组织开展内容丰富、形式活泼的内外部传播 活动，使企业文化内化为中国移动人坚定的信仰，凝聚成强大的 精神力量，进而形成中国移动不断追求卓越的具体行动。 企业文化理念体系宣贯落实实施原则 1 理念体系统一原则 2 企业文化建设闭 环管理原则 总体原则 : 实现文化层 面的“一个中国移动 （ One CM ）” 4 企业文化建设齐 推共进的原则 3 企业文化 VI 标 准化原则 企业文化理念体系宣传贯彻组织保障 党群工作部 综合部 中国移动企业文 负责企业文 化宣传贯彻工作 化在各新闻 的牵头部门。根 媒体上的新 据中国移动企业 闻宣传和传 文化理念体系， 播等相关工 组织开展企业文 作 化宣传贯彻工作， 指导和推动各公 司企业文化宣传、 贯彻活动 发展战略部 组织研究和完 善中国移动企 业文化理念和 框架体系，负 责建立和实施 企业文化建设 评估体系 人力资源部 市场部 负责在外部广告 负责企业文 媒介资源、赞助 化制度内化、 项目资源中的宣 内部培训等 传和传播等相关 相关工作 工作；根据《中 国移动企业文化 理念体系 VI 应 用规范》，负责 对营业、生产等 场所的视觉形象 进行统一规范的 相关工作 工会 协助推行企 业文化建设 工作；负责 在公司文体 活动中开展 企业文化的 宣传贯彻工 作 ▪ 其他职能部门配合完成企业文化建设的相关工作。 ▪ 各单位应落实专门部门负责中国移动企业文化理念体系的宣传贯 彻工作，形成强有力的组织保障。 谢谢！
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6_创维企业文化(兼导速成版)
创维集团 总部市场部推广中心 目 录 一、创维企业介绍 二、创维的标识 三、品牌核心价值与定位 四、创维理念 五、创维大事记 六、企业荣誉 一、创维企业介绍 创维集团有限公司是以香港创维数码控股有限公司为龙头，跨越粤港两 地，生产消费类电子、网络及通讯产品的大型高科技上市公司。 创维成立于 1988 年，经过近二十年的奋斗，创维已成长为蜚声国际的 中国家电巨子， 2006 财年集团年销售额达 125.6 亿港元，出口额持续 9 年居 全国领先行列，成功挺进世界彩电十大品牌之列，成为中国电子百强名列第 16 位的优秀企业。 创维集团总部设在深圳市南山高新科技园区之创维大厦，产学研基地、 营销总部设在深圳宝安区，营销分支机构遍布全球，员工总数有近两万名。 围绕数码显示技术核心，创维组建了深圳创维 -RGB 电子有限公司、海外发展 公司、移动通信公司、数字技术公司、显示技术公司等十多家产业公司，并 在全球拥有美国硅谷研究室、香港研发中心、深圳数字研究中心等六大科研 机构。 同时，继 25 万平方米公明制造基地后，在深圳石岩已建成面积超过 65 万 平方米的创维平面显示科技工业园，以及在内蒙古呼和浩特建成占地 245 亩 大型电视生产基地，这将是中国最现代化的数字显示产业基地。 与此同时，创维在产品、技术、营销、资源以及管理等方面全方位 提升企业竞争力。、先后获得“三年质量免检产品”、“中国名牌”、“驰名 商标”等称号。席卷中国大地的彩电“数码潮”、“健康风”以及“纯平风 暴”、“逐行风暴”、“高清风暴”、“平板风暴”，一浪接一浪地续写着创 维引领显示技术潮流的优势。创维率先在国内市场推出六基色技术、屏变技术、 屏稳技术产品，多项技术荣膺多次广东省和深圳市科技进步奖。 2007 年，创维以其优质的产品，顺利成为中国航天事业合作伙伴，创维电 视、创维手机、创维安防监视器成为中国航天专用产品。 创维公司拥有强大的经销网络，在国内设有 40 个分公司， 176 个办事处， 1 万多个经销商。优秀的人才队伍，国际化管理团队，杰出的资源整合能力， 制度化管理建设，艰苦奋斗、不断创新、追求卓越的企业文化造就了创维卓尔 不群的核心竞争力，成就了创维的行业领头羊地位！ 创维正在努力实现着她的美好愿景：令创维视听产品进入亿万家庭，在不 同国家，让不同民族的人们享受数字视听生活的美妙和乐趣。 深圳公明制造总部占地面积 25 万平方米，拥有 9 条高速 TV 生产线， 1 条可生产 14 寸至 38 寸 TV 新品试制线， 1 条 PDP 生产线， 1 条 LCD 生产线， 1 条 CCK 生产线， 2 条 DVB 生产线， 46 台全自动电脑插件机，大型注塑机动 33 台，小型机 22 台，其它辅助设备 300 余台套，喷涂丝移印线体 8 条，泡沫 自动成型机 19 台，回收颗粒机 2 台， 7 个元件生产车间分别生产电感器、扬 声器、消磁线圈、接插件、铝合金等配件产品。日产 2 万台电视机，年产 55 0 万台电视机，共拥有员工人数近 5000 人。 深圳石岩大型生产基地——“创维平面显示科技工业园”投资 1 0 亿元人民币，资金由创维公司自筹。占地面积占地 600 多亩，建筑 总面积为 65 万平方米，是国内最大的平面显示技术基地。 创维电子（内蒙古）有限公司是由深圳创维 -RGB 电子有限公司与 香港创维数码控股有限公司合资兴建。公司注册资金 1000 万美元，投资总额 达 2500 万美元。公司位于内蒙古自治区呼和浩特市经济开发区如意区内，占 地总面积 245 亩，设计生产能力为年产 400 万台电视机。 二、创维的标识 老标识 新标识 • 2006 年 6 月 19 日，创维集团在北京宣布换标，全新的以蓝色为基调的创维新 品牌标识正式亮相。 • 创维新的商标形象是一个国际化的纯文字标识，将原来大写字母改为以小写 为主，符合英文视觉习惯，大气而不夸张，典雅而不拘束，体现了创维集团 多元化的包容，展示了宽阔视野和远大抱负，标志创维品牌步入了一个新的 发展时期。 • 标识释意： • 标识看似平实，却蕴含了丰富的表现力：英文字体从字首到字尾整体呈平稳 上升状，与英文——“ skyworth 广阔天空 价值无限”之意相吻合，将“天 空”和“价值”进一步延伸成“平台”、“发展”的概念，“天空”是施展 的舞台，“价值”是存在的意义。 三、品牌核心价值与定位 • • • • 1 、组织形象 创维集团是具有睿智、稳健、超越特征的诚信组织。 2 、品牌核心价值 创新 · 人性 · 爱 3 、品牌特征 健康 · 活力 · 真诚 4 、核心价值观 共赢是我们生存和发展的基础 5 、品牌口号 中文——健康美妙生活 英文—— My wonderful life 四、创维理念 • • • • • • • • 1. 核心理念 1.1 人才理念 诚信为本，公私分明；五湖四海，人尽其才；业绩导向，共享成长 1.2 创新理念 持续不断地改进，永不停顿地创新 创新是创维的灵魂，没有创新，就没有创维，更没有创维的未来。 1.3 学习理念 好好学习，学用结合 创维要基业长青，但我们没有现成的路可以走，我们必须不断学习和成长。 创维是一个学习型组织， 学习是每个创维人必须终生要做的事，在“做中学，学中用”。 1.4 痛苦理念 • 宁做痛苦的人，不做快乐的猪 • 作为创维人要了解自己的幸福、收入、事业的发展都要靠自己的奋斗。奋斗 的过程是痛苦的，只有 • 具备长期吃苦思想，能经历痛苦的人才能经受住任何打击，并获得成功。 1.5 成功理念 • 因为难，所以成功 • 没有哪一种成功可以轻轻松松获得，“难”才是成功的原因。只有做到别人 认为难和不可能的事，才叫做成功。不能挑战困难的人，不会获得成功。 五、企业发展与文化分期 • • • • • • • • • • 1. 创始期（ 1988 年－ 1993 年） 【特征】在企业的创始期，我们的主要问题是进入哪个行业，我们做什么？这个时候， 创始人决定着企业的起点和方向。为了有一个好的开始，创维的创始人选择了他最熟悉、 资源最丰富的领域——家电制造。然而，生意场是残酷的，带给创始人和企业的第一项 磨砺就是生意场的世态炎凉，我们的创始人凭借着敏锐的洞察力、果敢的决断和创业激 情的投入，终于让创维成功的站在了行业之中。 【主要事件】 1988 年—香港创维实业有限公司成立 1990 年—正式进入制造业（生产电视遥控器） 1992 年—创维集团在香港成立 2. 创业期（ 1993 年－ 1996 年） 【特征】这一阶段面临的主要问题是资源和产能问题。资源（生产许可、优惠政策、土 地）对于企业，尤其是对于创业期的民营企业来说是最艰难的一关！ 1993 年，创维集 团通过合资，成立了深圳创维— RGB 电子有限公司，成功地解决了资源问题。随着位于 深圳宝安区的创维电子城建成投产，产能问题也得到了解决。 【主要事件】 1993 年—创维集团与中国（深圳）彩电总公司、中国电子器件工业总公司合资成立深 圳创维— RGB 电子有限公司 1996 年—创维电子城在深圳宝安区建成投产 • • • • • • • • • • • • • 3. 快速成长期（ 1996 年－ 2000 年） 【特征】在这段时期，创维作为民营企业的机制优势和速度优势得到了充分 显现和发挥，机制灵活与高 效率是这一阶段创维制胜的关键。创维在激烈的行业洗牌中后来居上，毅然 挺进行业前四名，进入了领 军的第一阵营。 然而规模的飞速发展使得企业面临了新的问题，这一时期的主要问题是资金 问题、技术问题和人才 问题。规模的快速持续增长给有限的资金带来巨大压力；在产品同质化严重 和竞争对手的价格战中要建 立技术优势也迫在眉睫；同时，高素质的人才和新鲜血液也成为创维成长的 必要条件。 【主要事件】 1998 年—创维产销量列行业第四 1999 年—在美国硅谷成立创维实验室 1999 年—开始从重点院校大批招聘优秀大学生 1999 年—列中国电子百强第 20 位 2000 年—创维数码在香港主板上市 • • • • • • • • • • • • • • • 4. 变革期（ 2000 年－ 2004 年） 【特征】世界上唯一不变的就是变化。创维成功上市之后，公司的性质发 生了改变。彩电行业的价格战、公司的内部治理和职业经理人成为创维面 临的主要问题。这时候的经营管理者开始从经验型到知识经验复合型转变， 创维精神也从个人英雄主义转变为团队精神，创维管理开始进入群体职业 经理人时代。 【主要事件】 （一）公司治理革新：分权与风险控制 2001 年：改组集团董事会，成 立经营管理委员会 2001 年：成立彩电事业部，调整组织架构，提升系统效率 制度建设、 流程再造、规范运作 （二）营销体制革新：提升分销能力和盈利能力 2000 年：代理制→分销制 2001 年：网络和终端建设 产品开发导向与市场推广统一 2004 年行业市占有率第一，盈利能力最强 （三）建立职业经理人制度 2001 年：分权制度（老板与职业经理人角色定位） 2003 年：期权、盈利分享制度 2004 年：批量提拔年轻人才入高管团队（ 99 现象） （四）企业文化升华 企业文化的构建使创维的凝聚力和战斗力得到提升，成为创维的核心 竞争力之一。 2004 年创维对企业文化进行了再次提炼与升华，正式确定 了创维的宗旨、使命、愿景、价值观。 5. 二次创业期（ 2004 年以后） • 【特征】 2004 年一场意外的事件没有击倒创维，反而使得创维人更 加的团结和坚强。危机打不倒，竞争 • 压不倒，经历了风风雨雨和痛苦变革的创维开始逆风飞扬。 • 【主要事件】 2004 年：“ 11.30 事件” • 2005 年：改组董事会、组建独立委员会 • 2006 年：两大新基地投产（石岩、内蒙） • 2006 年：平板浪潮中保持技术和市场领先 • 六、企业荣誉 关于创维 企业荣誉 2007 年创维集团成为中国航天事业合作伙伴和中国 航天事业赞助商，创维电视、创维手机、创维安防监视器成为中国航天专用 产品 2007 年创维集团荣获“全国商业企业售后服务十佳单位”称号 2006 年创维 32L18HC 液晶电视荣获首届“中国创新设计红星奖” 2006 年创维彩电获“国家出口免检”证书 2006 年创维喜获深圳市市长质量奖和中国名牌称号 2006 年在首届中国消费电子年中 , 创维平板电视一举获得 “ 2006 平板电视 最具竞争力品牌”、“ 2006 平板电视最值得购买产品奖”，创维手机荣获 “最具成长性品牌”等三项大奖 2006 年深圳创维集团获得经信息产业部科技司审核颁发的行业大奖 :“2005 年度中国电子用户满意单位”称号，“创维牌”彩色电视机获得“ 2005 年度 中国电子用户满意产品”称号 2006 年创维荣获“中国最佳客户服务中心三十强”称号 2006 年创维获“中国公益事业十大贡献集体”光荣称号 2005 年创维“六基色”技术获深圳市科学技术奖一等奖 2005 年创维集团获“中国最具竞争力彩电十强企业”、“全国彩电消费者喜 爱 10 佳首选品牌”、“全国彩电售后服务用户满意品牌”称号 2005 年深圳创维 -RGB 电子有限公司再获“深圳市福田区纳税百强企业”称号 2005 年深圳创维 -RGB 电子有限公司“ 2005 广东省企业 100 强” 2005 年深圳创维 -RGB 电子有限公司入选“ 2005 民营上市企业百强” 2005 年深圳创维群欣安防科技有限公司荣登“中国安防百家最具成长性企 业” • 2004 年创维荣获国家级企业技术中心 2004 年创维位列中国电子行业前 15 名 2004 年度深圳质量管理奖 2004 年获电子行业用户满意单位称号 2004 年获香港工业奖 2004 年获中国 20 年信息产业最具影响力企业称号 2004 年 "skyworth 创维 " 被国家工商行政管理总局认定为“驰名商标” 2003 年董事局主席黄宏生当选为深圳民营企业家商会会长 2003 年董事局主席黄宏生荣任全国政协委员 2003 年 "SKYWORTH 创维 " 荣获广东省著名商标称号 2002 年创维集团彩电事业部数字研究中心被认定为深圳市技术中心 2002 年董事长黄宏生喜获由香港理工大学主办的紫荆花杯杰出企业家 奖 2002 年董事局董事刘辉阳先生获 " 香港青年工业家 " 奖 深圳市工业百强第 23 位 2001 年创维彩电当选 " 中国名牌 " 产品 2001 年被评为对人才最具吸引力的 100 家企业 2000 年黄宏生董事长荣获香港青年工业家奖 2000 年创维—ＲＧＢ电子有限公司成功通过深圳高新技术企业认证， 成为深圳市重点扶持的高新技术企业之一 1999 年度香港工业成就奖 1996 年深圳市纳税大户第三名 1995 年获得中国最佳企业形象“ AAA” 级 每日小故事 年轻人与上帝 有一个年轻人特别信仰上帝，他相信上帝肯定也会在他最困难的时候出现并帮助他。 一次，这个人所在的村庄发了大水，所有的人都被淹在水中，这个年轻人也在水中漂 浮着。 一个浪头打来，年轻人被子卷个了水中，等他再次浮上来的时候，他发现前面不远处 漂来一根木头，只要他一伸手，他就可以抓住那根木头。年轻人想，我这么相信上帝， 上帝肯定会来救我的。于是木头就在他眼前漂过去了。 当年轻人再次从水中浮上来时，一艘求援船发现了他，船上的人叫他把手伸过来，他 们拉他上来。年轻人说，不用了，上帝等下会来救我的。于是船就从他身边开走了。 第三次年轻人从水浮上来时，一架直升机在头上盘旋着，上面放下一根绳子，只要年 轻人抓住绳子，他就可以被拉上飞机。年轻人再次拒绝了，原因是上帝很快就会来救 他了。 又一个浪头打来，年轻人再次沉入水中，这次他再也没能浮上来，终于，他见到了上 帝，上帝正在悠闲地喝着茶。年轻人不满地对上帝说：亏了我对你这么信任，在我最 危难的时候，你都不肯出手来救我。 上帝恼火地说：我派了一根木头，一艘船，一架飞机去救你，可你连手都不肯伸一下， 这能怪我吗？ 寓意： 不要总是期望下一个机遇是更好的；就算是机遇来了，也要我们伸手 去构到的！主动争取每一个机遇！
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看名企如何撇去泡沫构建企业文化
看名企如何撇去泡沫构建企业文化 当我们倒满一杯啤酒时会发现：上面有许多泡沫，而真正的啤酒却在下面。企业文化 这两年有前几年吆喝得那么火了，光环也似乎越来越不那么耀眼了，但我们发现企业经营 者却更加认识到了它的价值：一种优秀的企业文化对于企经营，是多么的重要。 让我们仔细研究一下那些令人尊敬的企业，联想、tcl、ge、宝洁……，虽然他们处于不同 的行业，具有不同的经营特点，企业规模和历史也很不同，但他们的企业文化却有很多相 似之处，比如：强调以人为本、沟通与合作、创新、重视顾客需求和努力提高产品与服务 质量等等。同时我们也发现，那些失败的企业，根本的问题还是出在他们的企业文化上。 首先是在理念上就输给了那些优秀的企业，同时中国企业还缺少能将本企业文化转化为企 业管理制度和员工常工作行为的全力推行者。 诚然，塑造优秀企业文化并不容易，但并非无规律可寻。该到我们认真喝啤酒的时候了。 〖提炼企业经营理念是根本〗 1.注重行业特点：企业文化要与行业特性和企业自身的经营特点相一致，道理很简单，别 人的企业文化未必适合你的企业。 2.广泛征求意见：企业文化并非只是高层的一己之见，而首先应该是企业大多数员工都认 同的文化。为了做到这一点，企业高层管理者应该创造各种机会让全体员工参与进来，共 同探讨公司文化。不妨先由高层制造危机感，让大家产生文化变革的需求和动机；然后在 各个层面征求意见，取得对原有文化糟粕和优势的认知；最后采取扬弃的办法，保留原有 企业文化的精华部分，并广泛宣扬，让全体员工都知道公司的企业文化是怎么产生的。 3.提炼核心理念：其实，当我们走进企业后，可以首先问老总一句话：“您能用一句话或 者一个词来概括公司的文化吗？”很多企业老总都要思考半天。他如果不是在第一秒钟就 能给出答案，“答案”便已经不重要了，这说明企业的文化并不明晰——连老总都不能马 上说出来，更何况员工呢！因此，企业必须首先树立自己的核心价值观念，而且要成为企 业员工都认知和认同的理念。在做品牌推广时，要让客户和顾客也认同企业的这种价值观 念。比如：海尔的“真诚到永远”已经由最初的产品和品牌的理念上升为一个企业的理念， 成为海尔企业文化的核心。 4.扩展理念体系：企业的核心价值理念还必须拓展为企业各个层面的管理思想和方法，才 能使企业文化理念体系完整起来。比如：海尔围绕核心理念形成了完整的理念体系：人才 理念——赛马不相马；质量理念——有缺陷的产品就是废品；兼并理念——吃休克鱼；研 发理念——用户的难题就是我们的难题。在这些理念背后，又有相应的办法和制度作为支 撑，使整个理念体系变得生动有效。 5.建设沟通渠道：企业理念要得到员工的认同，必须在企业的各个沟通渠道进行宣传和阐 释，企业内刊、板报、宣传栏、各种会议、研讨会、局域网，都应该成为企业文化宣传的 工具，要让员工深刻理解公司的文化是什么，怎么做才符合公司的文化。同时，企业高层 在接受媒体采访时，应有意识地宣扬企业文化，让顾客和客户认知公司文化，只有他们产 生了对企业文化的认同，才能成为公司的忠诚客户。 〖转化为相应制度极关键〗 不少企业的文化建设只停留在理念宣传的阶段，不能深入进行塑造，这一方面在于领导者 缺乏系统建设企业文化的决心和勇气，另外一方面是对企业文化塑造有误解，认为企业文 化是以理念塑造为主，如果把它变成制度，就会削弱企业文化的凝聚作用。 殊不知，优秀的文化恰恰要落到纸面上，让大家有法可依，有章可寻。尤其对于人力资源 /A strong制度，括：招聘、培训、考、薪酬、任免、奖等，都应该深刻体现出公 司的企业文化。著名的惠普文化就非常强调对人才的培养，有完善的培训制度，员工从入 职开始，就一步步地接受各种有针对性的培训。另外，作为制度的一部分，惠普把培训也 列入每个经理人的职责，公司 90 的培训课程是由经理们上的。在惠普公司的理念中，认 为这是投入产出比最高的投资。惠普之所以能成为行业内的楷模，就在于它不仅树立了一 种优秀的“以人为本”的文化，更把这种文化生根发芽，从制定科学的制度入手来落实优 秀的理念。 〖让理念故事化和故事理化〗 1.理念故事化：优秀的企业文化并不是只让企业的中高层管理者认同，而是要让所有的员 工，甚至是临时的员工都认同你，这才叫卓越的企业文化。企业在导入新的企业文化时， 首先应该根据自己提炼的理念体系，找出企业内部现在或者过去相应的先进人物、事迹进 行传和表扬，并从企业文化的角度进行重新阐释。海尔 ceo 张瑞敏“砸冰箱”的故事世人 耳熟能详，是理念故事化的典范。 2.故事理念化：在企业文化的长期建设中，先进人物的评选和宣传要以理念为核心，注重 从理念方面对先进的人物和事迹进行提炼，对符合企业文化的人物和事迹进行宣传报道。 在一家合资公司的企业文化咨询项目中，我们帮助他们按照企业文化的要求进行先进人物 的评选，并在公司内部和相关媒体进行广泛宣传，让全体员工都知道为什么他们是先进？ 他们做的哪些事是符合公司的企业文化的？这样的榜样为其他员工树立了一面旗帜，同时 也使企业文化的推广变得具体而生动。 〖以身作则让你离员工更近〗 1.称呼的艺术：企业文化要大处着眼，小处着手。不要以为企业文化有多高深，作为高层 管理者，只要你在日常工作中稍加注意，一样能塑造出浓浓的企业文化氛围。在惠普，即 使对董事长，都是直呼其名。同样，在联想集团，从总经理到基层员工，大家都提倡直呼 其名。通过这样的称呼，拉近员工之间的心理距离，从而提升员工之间的凝聚力。如果你 是一位老板，明天见到你的一位下属，试着只叫他的名字，看看效果如何。 2.定期走访：高层管理者是企业文化的“设计师”和“牧师”，既是建设者，也是传播者。 不要离你的员工太远，抽出时间到你“大厦”的建筑现场看看那些辛勤工作的“工人”们， 慰问一下他们，并适时地传播你的文化，这非常有效。通用电气在自己的价值观里，明确 提出“痛恨官僚主义”，提倡管理人员深入基层，进行调查走访。前总裁韦尔奇经常找一 些中层和基层主管进行沟通，他的一句名言就是“沟通、沟通、再沟通”。 3.从领导做起：作为企业文化的建筑师，高层管理人员承担着企业文化建设最重要也最直 接的工作。有的企业老总问：塑造企业文化什么最关键？答案是：先把你自己塑造成为企 业文化的楷模！一些企业高层管理者总感觉企业文化是为了激励和约束员工，其实更应该 激励和约束的，恰恰是那些企业文化的塑造者。他们的一言一行都对企业文化的形成和推 广起着至关重要的作用。一次，我辅导一家企业做企业文化，他们老总说自己非常重视人 才，希望企业理念在这方面有所体现。我们正谈话，恰好被安排面试的一个中层经理到了， 当秘书告诉他面试者来了时，他却满不在乎地说：“让他再等半个小时，我有事走不 开。”一件小事足以体现他对人才的重视程度了。企业的高层领导往往是各种理念、制度 的直接破坏者，他们负面的言行对企业文化的破坏作用更大。 4.从点滴做起：很多企业在进行企业文化塑造时，喜欢大张旗鼓地开展一些活动、培训和 研讨，其实企业文化的精髓更集中在企业日常管理的点点滴滴上。作为企业管理者，不是 高层还是中层，都应该从自己的工作出发，首先改变自己的观念和作风，从小事做起，从 身边做起。在思科，广泛流传着这样一个故事：一位思科总部的员工看到他们的总裁钱伯 斯先生大老远地从街对面小跑着过来。这位员工后来才知道，原来钱伯斯先生看到公司门 口的停车位已满，就把车停到街对面，但又有几位重要的客人在等着他，所以他只好几乎 是小跑着回公司了。因为在思科，最好的停车位是留给员工的，管理人员哪怕是全球总裁 也不享有特权。再比如：ge 公司有一个价值观的卡片，要求每个人必须随身携带，就连 总裁也随时都能拿出这个卡片，对员工进行宣传，对顾客进行讲解。你有这些世界一流公 司总裁的理念和作风吗？ 塑造企业文化的办法有很多，但根本的还在于企业管理者尤其是高层管理者，有没有决心 和勇气先把自己塑造为企业文化的典范，能不能首先自己先认同并传播公司的文化，这是 决定企业文化成败的关键。
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苹果企业文化“保密文化”
苹果企业文化“保密文化” 苹果是世界上最优秀的公司之一，但却对优秀公司的一种潮流说不，即通过博客与外 界沟通、不时透露一些内幕消息。没有几家公司比苹果更注重保密了，该公司对泄密者的处 罚力度更大，泄密员工甚至被炒鱿鱼。苹果还向员工发布虚假的产品计划信息。马克。汉布 林（Mark-Hamblin）曾在苹果开发 iPhone 触摸屏技术，并于去年离职。他说，“苹果使所 有员工成为了超级保密偏执狂，这是其他公司所没有的。” 苹果保密偏执狂 即使按苹果的标准衡量，对 CEO 史蒂夫。乔布斯（StevenP.Jobs）健康情况的封锁也是 “前所未有”的。乔布斯患有胰腺癌，最近接受了肝脏移植手术。消息人士披露，乔布斯约 2 个月前接受了肝移植手术。尽管媒体及投资者非常关心乔布斯的健康状况，但苹果发言人 就是“滴水不漏”，仅表示乔布斯将于 6 月底回归公司。周一有人看见乔布斯出现在苹果总 部，而苹果发言人没有证实乔布斯“永久性”地回归公司。 即使苹果高管也不愿意谈论与乔布斯有关的话题。在乔布斯接受肝脏移植手术的消息 公开后，一名平时很健谈的苹果高管在被问到乔布斯的健康状况时说，“不谈论这个话题 太敏感了。” 苹果一名前员工披露，保密不仅仅是苹果的沟通战略，而且已融入到公司文化中。从 事保密项目的员工必须多次刷卡，通过多道安全门，最后输入一串密码才能进入工作区。 工作场所通常安装有监视摄像头。部分从事产品测试的员工在工作时必须用黑斗篷盖住产 品，揭开斗篷时要开启红色警告灯，提醒所有人必须格外谨慎。 苹果员工对公司新产品的惊奇程度不亚于外界。爱德华。埃格曼（EdwardEigerman）曾 在苹果担任了 4 年系统工程师，现在经营着自己的科技咨询公司，“我对 iPod 非常吃惊， 我的同事也不知道 iPod 的存在。”埃格曼 2005 年被苹果炒了鱿鱼，原因是卷入了一起同事 向企业客户泄露新软件资料的事件。 据一 名与 苹果 签订 保密 协议 的前 员工 披露 ，苹 果 营 销高 级副 总裁 菲利 普。 席勒 （PhilipSchiller）曾多次在内部会议上披露虚假产品功能或价格信息，然后查找泄密者。 5 年前，苹果甚至为了保密起诉了数名博客，称被告违反了与商业秘密有关的法律， 不受《宪法第一修正案》的保护。加州一家上诉法院做出了有利于博客的裁定，裁定苹果支 付 70 万美元诉讼费。苹果还起诉了一个名为“ThinkSecret”的博客，并以未经披露的金额 和被告达成了和解。作为和解协议的一部分，该博客被关闭。 第一款 Mac 曾泄密 早期曾担任苹果媒体战略顾问的硅谷营销大腕里吉斯。麦肯纳（RegisMcKenna）表示， 苹果的保密文化源于第一款 Mac 计算机。在发布前，索尼和微软等竞争对手就对这款产品 了解得一清二楚。麦肯纳说，“苹果的保密旨在确保新产品能带给外界惊喜，这非常重要。 但让大多数人不理解的是，乔布斯对其个人生活也保密，自认识他以来，他就一直非常低 调，只信任少数几个人。” 苹果对与媒体、股东和公众沟通的限制与其他许多公司格格不入，其他公司通常利用 博客和微型博客网站 Twitter 与外界沟通，向股东开放，对客户要求作出及时响应。美国投 资公司 PiperJaffray 分析师吉恩。蒙斯特（GeneMunster）说，“苹果不与外界沟通，完全是 一个黑盒（BlackBox）。”苹果向研究其股票的分析师发布虚假消息早已经成为蒙斯特和 同事的笑料。蒙斯特说，4 年前，苹果一位高管称，公司对开发不配置显示屏的廉价 iPod 没 有兴趣，但不久苹果就推出了 iPodShuffle. 对于企业管理专家（查看管理专家博客）和联邦监管机构而言，最大的问题是隐瞒乔 布斯接受手术是否违反企业必须披露 CEO 健康状况的法律。专家对此有不同看法。部分专 家认为，苹果无须披露乔布斯接受肝脏移植手术的消息，因为乔布斯正在休病假，并将公 司的日常管理权力移交给了首席运营官蒂莫西。库克（TimothyCook）。 其他专家认为，乔布斯接受肝脏移植手机使得苹果 1 月份“乔布斯只是患有激素失调 症”的说法看来想像是在刻意隐瞒真相——除非是乔布斯的健康状况在休假期间突然恶化 没有人清楚这到底是怎么回事。 大多数企业管理专家都认为：尽管保密能够增加苹果产品给人们带来的惊喜和兴奋度 但在其他方面却对其不利。特拉华大学约翰。温伯格企业管理研究中心主任查尔斯。埃尔森 （CharlesElson）说，“在当前环境下，保持透明是至关紧要的，企业向市场披露的信息越 多，就越有利。对于一家以创新自居的公司来说，以保密闻名确实有些不可思议。”
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英特尔公司企业文化建设
硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 英特尔公司 Intel 我们的使命 在电脑业成为一位超越群伦的供应商,以充分满足我们的客户、员工和股东。 我们的价值观 （一）以顾客为导向： 我们要和顾客及供应商形成合伙关系，这对彼此的成功非常重要。 ·我们致力于： 多听顾客的意见 沟通彼此的想法和期望 发展出创新且具竞争优势的产品和服务 让外界更容易与我们合作 和我们的供应商共同服务顾客 （二）以结果为导向： 我们重视结果。 ·我们致力于： 设定具有挑战性的目标 零缺点的执行 专注于结果 愿意承担责任 面对问题，加以解决 （三）纪律： 我们需要高度的自律和合作精神，以面对复杂的工作及艰难的商业环境。 ·我们致力于： 适当规划手中的专案，并给予经费和人力上的支援 重视细节 清楚地沟通彼此的想法和期望 作下承诺，并付诸实践 以毫不妥协的诚信和专业态度来做生意 （四）工作的好地方： 一个有高生产力和挑战性的工作环境，是我们成功的关键。 ·我们致力于： 彼此尊重和信任 公开而直接的沟通方式 协作 维持一个安全的工作环境 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 肯定并奖励每个人的成就 成为社区的一项资产 乐在工作 （五）品质： 我们的业务需要不断的精进，以符合我们的使命和价值观。 ·我们致力于： 设定具有挑战性与竞争力的目标 将事情做对 不断地学习、发展和改进 以工作为傲 （六）勇于冒险： 我们必须维持一个创新的环境，以追求成功。 ·我们致力于： 乐于接受改变 不满于现状 聆听各种想法和意见 鼓励并奖励已告知的冒险行动 从我们的成功与失败中学习 我们的目标 （一）巩固我们在微处理器市场的领导地位 让 Pentium 成为历史上速度最快的处理器 在相同价格下，让系统有过去两倍的表现 打倒电脑架构仿冒品的挑战 充分利用个人电脑在亚洲的消费成长趋势 扩展 Intel 的架构到便携型电脑上 确保市面推出的个人电脑，90%以上都是经由英代尔授权证明 （二）让个人电脑成为无与伦比的互动工具 领导区域网路（LAN）的相关产品和智慧网路服务（Smart Network Services） 成功地将个人视讯的用品应用在个人电脑上 让个人电脑成为家中的资讯互动工具 成为桌上型与携带型个人电脑相关设备的领导者 在已成熟的中央处理器（CPU）市场极力拓张 （三）将事情做对 解决任何会妨碍 Pentium 处理器成长的问题 领先群伦地将新的零组件及系统优先推出 让我们的规划、排程及配送系统有两倍以上的成长空间 在 1995 年以前让半导体的业务成长两倍 不断的运用人员与资产到具有高附加价值的专案计划上 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 提升服务顾客的能力，和我们的品牌形象并驾齐驱 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧
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日、美企业文化
资料 2．1 日本“企业文化” 日本企业文化具有鲜明的日本民族特色，强调团队意识、家族精神。日本企 业文化的表现形式是多种多样的，如“社风”、“社训”、“社魂”、“组织风 土”、“经营原则”、“企业使命感”等。 日本的资本主义是在封建家族制的基础上发展起来的，封建家族和村社的群 体意识深深植根于日本传统文化之中。日本的企业又是由武士阶层首先发展起来 的，武士阶层强烈的民族意识对日本文化有深远的影响。日本的企业依靠传统的 风土现念，在长期经营实践过程中，建立起独特的思考和行为方式。它足以重视 群体为特征，倡导个体对群体的归属，强调群体的和谐统一的价值现。以此为基 础，建立了民族主义的、家长式的和反个人主义的企业文化。 同其他国家比较，日本企业文化的主要特点有： (1)现代文化同日本传统文 化相结合。日本通过解散财阀等改革，以及引进欧、美的先进思想和体制，抛弃 了封建糟粕，在建立自己的企业文化中保留了民族的特点。在日本企业文化中， 体现了组织上的集团意识和思想上的“和”、“忍”、“信”等观念。(2)企业家 族化。在日本，强调企业是一个大家庭，雇员、管理人员之间有一种亲属式的团 结感。在企业决策方面采取集体决策的禀议制，征求各级管理人员的意见，以保 持群体的亲和感。(3)重视培养职工忠于企业的观念。企业除了对职工进行技术、 业务培训外，还十分重视对职工精神的培养，树立荣辱共存的集团主义精神， 使职工把忠于企业作为自身行为的基本准则。(4)加强企业内部的凝聚力。采用各 种制度，加强职工的群体观念。例如在用工制度方面实行终身雇佣制。注重雇用 人员的品质、忠诚和长期为公司做贡献的愿望，以实现企业群体长期稳定的发展 在分配制度方面采取年功序列制。以工龄长短作为衡量职工对企业贡献大小的重 要标志，力求使职工的需要在企业内得到满足，增强职工对企业的归属感，增 强群体的内聚力。(5)充分发挥群体的优势。提倡企业内部职工之间的竞争是一种 竞相为企业出力的竞争。鼓励职工积极参与企业之间的竞争，提倡一致对外。 对日本企业文化形成的主要原因，学者们有如下看法： (1)日本民族的单一 性和社会结构的同质性，使日本国民的意识和行为趋向同一，具有相同的民族 习惯。(2)日本战后的改革为日本企业文化的发展创造了适当的环境和条件。(3)日 本社会文化的思耻观，强化了从业人员同所属集团的“一体感”，成为孕育日 1 本企业文化的土壤。(4)善于吸取外来文化。将外来文化与本国文化相结合，熔人 性精神与无情效率于一炉，形成既有“原则”，又有“信条”和“精神”的企 业文化。 (5)依靠企业自身的努力，依箱于宣传、教育、灌输、渗透、身体力行、潜 移默化等一系列有效手段，经历了漫长的实践过程，而逐步形成。 资料 2．2 美国“企业文化” 美国的企业文化具有其明显的特色。各国移民所带来的民族、种族文化在 美国企业文化中得到了体现，资本主义私有制所提倡的个人至上、个人奋斗的个 人主义在企业文化中得到充分发展。 美国企业文化与美国的社会文化有着天然的联系。美国是一个只有 200 多 年历史的多民族国家，它的社会文化流派甚多，十分复杂，其文化源头主要是 基督教文化。这种社会文化背景决定了美国企业文化的最大特点是提倡自由贸易 自由经营，鼓励个人凭才智和工作致富。美国企业文化与美国管理理论的发展也 密切相关。长期以来，美国是世界上管理科学最发达的国家，从科学管理到行为 科学以及第二次世界大战后出现的管理理论丛林这几个阶段来看，美国都出现 过十分著名、对世界管理理论作出重大贡献的管理专家，各种学派的理论对美国 企业文化的形成和发展也产生了重大的影响。 美国的企业文化从总体上讲具有以下主要特点：(1)强烈的竞争意识。鼓励 发明创造，制定高水平的工作规范、生产计划和经营战略，强调个人竞争。(2)强 烈的个人奋斗意识和进取精神。它是美国企业文化的基本价值观。美国人认为， 凭个人成绩和个人能力去工作、奋斗，是培养造就企业优秀人才的最好方法。(3) 强烈的自我驾驭生活的意识。强调个人决策，领导者身体力行。(4)明显的雇佣观 念。由于个人有权选择自己的生活道路，使美国企业人员流动迅速，形成企业管 理中的短期雇佣和对员工迅速评估及升级的特点。(5)人际关系淡漠。由于不干涉 个人私事，企业和职工之间、职工和职工之间的关系成为单纯的工作关系，造成 美国企业文化中人际关系淡漠。形成过分重视利润、市场占有率和技术革新等实 际价值的特点。 美国企业文化的发展迄今大体经历了 3 个阶段：(1)美日比较管理学阶段。 这是 20 世纪 70 年代美国管理界兴起的一股热潮，它的基本特征是寻求美日两 2 国在管理方面的文化差异，从而为企业文化理论的诞生奠定了理论基础。(2)公 司文化阶段。进入 20 世纪 80 年代后，从对美日管理比较的研究转移到对美国自 身管理模式的研究上，确立了立足于美国国情，寻求自身优势，创建具有美国 特色的企业文化。同时，美国企业文化的理论和概念传到国外。(3)组织文化阶段 美国学者 E．谢思于 1985 年出版了《组织文化与领导》一书，标志着美国企业文 化的研究由经验阶段进到理论研究阶段。研究的内容和方向明显带有学术色彩， 不再是经验的罗列和事例的陈述，形成一支以学者为主，有广泛的企业文化理 论研究人员参加的队伍，使企业文化成为一种理论。 美国企业文化理论的研究，从管理哲学和文化哲学的高度，开拓了管理 学研究的新视野，把管理科学的研究推向了一个新的阶段。然而，美国传统的个 人主义文化的超然独立的态度，又影响着他们对国外先进文化的吸收，阻碍了 美国企业文化的发展。20 世纪 80 年代以来，美国在全国进行了一场对企业文化 的研究与重塑的实践运动，其中强调研究和探索企业文化对企业生产率、企业效 率以及企业市场地位等各方面的影响，寻求适应新经济形势的企业价值准则， 重塑和发展美国企业文化。 3
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世界名企的企业文化
世界名企的企业文化 强生 公 司 Johnson & Johnson 我们的信念 我们相信公司的首要责任，是照顾那些使用强生产品或服务的 人，无论他是医生、护士、病人，或是母亲、父亲以及任何其他人。 为了满足他们的需求，我们所做的任何事都必须是高水准的表 现。 我们必须不断地努力降低成本，以维持合理的售价。 我们必须迅速且确实地达成客户的要求，而我们的供应商和经 销商也必须有机会能赚取合理的利润。 我们对全世界的员工都有责任，每个人都应该视为有价值的个 体。 我们尊重每个员工的尊严与价值，让他们对工作有安全感，他 们的待遇必须合理且足够，工作环境必须清洁、整齐且安全。 我们必须帮助员工履行他们对家庭的责任。 员工要能畅所欲言地说出他们的建议和抱怨。 我们必须提供同等的雇用、发展和升迁的机会，给那些胜任的 员工。 我们必须培养一群优秀的主管，他们的所作所为必须公平且符 合道德。 我们对于所在的社区及全世界有责任。 我们必须是优良的公民，支持好的工作和慈善活动，并负担应 缴的赋税。 我们鼓励生活品质的提升，给民众更好的健康与教育。 要善用上天所赐的资产，并保护环境与自然资源。 我们最终的责任是赚取充足的利润给股东。 我们要尝试新的点子，持续不断地创新研究，即使失败与错误 都是值得的。 我们要购买新的机器和设备，并上市新产品。 我们必须保留盈余，以备不时之需。 我们若能照着这些原则来经营，公司股东便能获取合理的报酬。 IBM：电脑帝国的企业文化 IBM（国际商用机器公司）是有明确原则和坚定信念的公司。这 些原则和信念似乎很简单，很平常，但正是这些简单、平常的原则 和信念构成 IBM 特有的企业文化。 IBM 拥有 40 多万员工，年营业额超过 500 亿美元，几乎在全球 各国都有分公司，对其分布之广，莫不让人惊叹不已，对其成就莫 不令人向往。若要了解此一企业，你必须要了解它的经营观念。许 多人不易理解，为何像 IBM 这么庞大的公司会具有人性化的性格， 但正是这些人性化的性格，才造成 IBM 不可思议的成就。 老托马斯·沃森在 1914 年创办 IBM 公司时设立过“行为准则”。 正如每一位有野心的企业家一样，他希望他的公司财源滚滚，同时 也希望能借此反映出他个人的价值观。因此，他把这些价值观标准 写出来，作为公司的基石，任何为他工作的人，都明白公司要求的 是什么。 老汉森的信条在其儿子时代更加发扬光大，小托马斯·沃森在 1956 年任 IBM 公司的总裁，老沃森所规定的“行为准则”，由总裁 至收发室，没有一个人不知晓，如： l、必须尊重个人。 2、必须尽可能给予顾客最好的服务。 3、必须追求优异的工作表现。 这些准则一直牢记在公司每位人员的心中，任何一个行动及政 策都直接受到这三条准则的影响，“沃森哲学”对公司的成功所贡 献的力量，比技术革新、市场销售技巧，或庞大财力所贡献的力量 更大。IBM 公司对公司的“规章”、“原则”或“哲学”并无专利 权。“原则”可能很快地变成了空洞的口号。正像肌肉若无正规的 运动将会萎缩一样。在企业运营中，任何处于主管职位的人必须彻 底明白“公司原则”。他们必须向下属说明，而且要一再重复，使 员工知道，“原则”是多么重要。IBM 公司在会议中、内部刊物中、 备忘录中、集会中所规定的事项，或在私人谈话中都可以发现“公 司哲学”贯彻在其中。如果 IBM 公司的主管人员不能在其言行中身 体力行，那么这一堆信念都成了空口说白话。主管人员需要勤于力 行，才能有所成效。全体员工都知道，不仅是公司的成功，即使是 个人的成功，也一样都是取决于员工对沃森原则的遵循。若要全体 员工一致对你产生信任，是需要很长的时间才能做到的，但是一旦 你能做到这一点，你所经营的企业在任何一方面都将受益无穷。 第一条准则：必须尊重个人 任何人都不能违反此这一准则，至少，没有人会承认他不尊重 个人。 毕竟在历史上许多文化与宗教戒律上，也一再呼吁尊重个人的 权利与尊严。虽然几乎每个人都同意这个观念，但列入公司信条中 的却很少见，更难说遵循。当然 IBM 并不是惟一呼吁尊重个人权利 与尊严的公司，但却没有几家公司能做得彻底。 沃森家族都知道，公司最重要的资产不是金钱或其他东西，而 是员工，自从 IBM 公司创立以来，就一直推行此行动。每一个人都 可以使公司变成不同的样子，所以每位员工都从为自己是公司的一 分子，公司也试着去创造小型企业的气氛。分公司永保小型编制， 公司一直很成功地把握一个主管管辖十二个员工的效率。每位经理 人员都了解工作成绩的尺度，也了解要不断地激励员工上气。有优 异成绩的员工就获得表扬、晋升、奖金。在 IBM 公司里没有自动晋 升与调薪这回事。晋升调薪靠工作成绩而定。一位新进入公司的市 场代表有可能拿的薪水比一位在公司工作多年的员工要高。每位员 工以他对公司所贡献的成绩来核定薪水，绝非以资历而论。有特殊 表现的员工，也将得到特别的报酬。 自从 IBM 公司创业以来，公司就有一套完备的人事运用传统， 直到今天依然不变。拥有 40 多万员工的今日与只有数百员工的昔日， 完全一样。任何一位有能力的员工都有一份有意义的工作。在将近 50 年的时间里，没有任何一位正规聘用的员工因为裁员而失去 1 小 时的工作。IBM 公司如同其他一样也曾遭受不景气的时候，但 IBM 都 能很好地计划并安排所有员工不致失业。也许 IBM 成功的安排方式 是再培训。而后调整新工作。例如在 1969 年到 1972 年经济大萧条 时，有 1.2 万 IBM 的员工，由萧条的生产工厂、实验室、总部调整 到需要他们的地方。有 5000 名员工接受再培训后从事销售工作、设 备维修、外勤行政工作与企划工作。大部分人反而因此调到了一个 较满意的岗位。 有能力的员工应该给予具有挑战性的工作。好让他们回到家中， 回想一下他们做了哪些有价值的事。当他们工作时能够体会到公司 对他们的关怀，都愿意为公司的成长贡献一技之长。IBM 公司晋升 时永远在自己公司员工中挑选。如果一有空缺就由外界找人来担任， 那么对那些有干劲的员工是一种打击，而且深受挫折、意志消沉。 IBM 公司有许多方法让员工知道，每一个人都可使公司变成不同的 样子，在纽约州阿蒙克的 IBM 公司里，每间办公室，每张桌子上都 没有任何头衔字样，洗手间也没有写着什么长官使用，停车场也没 有为长官预留位置，没有主管专用餐厅，总而言之，那是一个非常 民主的环境，每个人都同样受人尊敬。 IBM 公司的管理人员对公司里任何员工都必须尊重，同时也希望 每一位员工尊重顾客，即使对待同行竞争对象也应同等对待，公司 的行为准则规定，任何一位 IBM 的员工都不可诽谤或贬抑竞争对手。 销售是靠产品的品质、服务的态度，推销自已产品的长处，不可攻 击他人产品的弱点。 第二条准则：为顾客服务 老托马斯·沃森所谓要使 IBM 的服务成为全球第一，不仅是在他自 己的公司，而且要使每一个销售 IBM 产品的公司也遵循这一原则。 他特别训令 IBM 将是一个“顾客至上”的公司，也就是 IBM 的任何 一举一动都以顾客需要为前提，因此，IBM 公司对员工所做的“工 作说明”中特别提到要对顾客、未来可能的顾客都要提供最佳的服 务。 为了让顾客感觉自己是多么重要，无论顾客有任何问题，一定 在 24 小时之内解决，如果不能立即解决，也会给予一个圆满的答复， 如果顾客打电话要求服务，通常都会在一个小时之内就会派人去服 务。此外，IBM 的专家们随时在电话旁等着提供服务或解决软件方 面的问题，而且电话是由公司付帐。此外还有邮寄或专人送零件等 服务，来增加服务范围。IBM 公司还要求任何一个 IBM 新零件，一定 要比原先换下来的好，而且也要比市场上同级产品好。服务的品质 取决于公司训练及教育，在这方面，IBM 已经在全球所属公司投下 了大量的钱财，所提供的训练与教育是任何公司无法比拟的。相信 在 IBM 公司受训所花费的时间超过任何一所大学的授课时间。每年， 每一位 IBM 的经理要接受 40 个小时的训练课程，而后回到公司内教 导员工。有时甚至定期邀请顾客前来一同上课。经营任何企业，一 定要有老顾客的反复惠顾才能使企业成长，一定要设法抓住每一位 顾客。最优异的顾客服务是能使他再来惠顾才算成功。 第三条准则：优异 对任何事物都以追求最理想的观念去化无论是产品或服务都要 永远保持完美无缺，当然完美无缺是永远不可能达到的，但是目标 不能放低，否则整个计划都受到影响。公司设立一些满足工作要求 的指数，定期抽样检查市场以设立服务的品质。从公司挑选员工计 划开始就注重优异的准则，IBM 公司认为由全国最好的大学挑选最 优秀的学生，让它们接受公司的密集训练课程，必定可以收到良好 的教育效果，日后定有优异的工作表现，为了达到优异的水准，他 们必须接受优异的训练，使他们有一种使命感，一定要达到成功。 IBM 是一个具有高度竞争环境的公司，它所创造出来的气氛，可以 培养出具有高度竞争环境的公司。它所创造出来的气氛，可以培养 出优异的人才。在 IBM 公司里，同辈竞相争取工作成绩，又不断地 强调教育的重要，因此每个人都不可以自满，都努力争上游。每个 人都认为任何有可能做到的事，都能做得到。这种态度令人振奋。 小托马斯·沃森说：“对任何一个公司而言，若要生存并获得 成功的话，必须有一套健全的原则，可供全体员工遵循，但最重要 的是大家要对此原则产生信心。” 在企业经营中，公司的任何运营都有可能改变。有时地址变更， 有时人事变更，有时产品变更。有时公司的名称也变更。世界上的 事就是这样不断变迁、在任何公司里，一个人若要生存，一定要有 应变的能力。在科技高度进步的今日，社会形态与环境变化很快， 倘若营销计划不能随机应变，可能会毁灭整个公司。你不是往前进， 就是往后退，不可能在原处不动。在任何一个发达的公司里，惟一 不能改变的就是“原则”。不论此“原则”的内容是什么，它永远 是指引公司航行的明灯。当然公司在许多方面要保持弹性，随机应 变，但对“原则”的信念不可变更，由于 IBM 有这三条基本原则做 为基石，业务的成功是必然的。 公司内部必须不断地把其信念向员工灌输，在 IBM 的新进入人 员训练课程中，就包含了如下课程：“公司经营哲学、公司历史及 传统。”谈公司的信念与价值观不能仅是空谈而已，至于能否让其 在公司里发生作用，那是另外一回事。在公司里空谈无益，最重要 的是：运用策略、采取行动、切实执行；衡量效果，重视奖赏，以 示决心。 IBM 的新进销售学员无论在办公室或外出接洽业务，都能遵守公 司的准则。他们知道，IBM 准则“必须尊重个人”的真谛如何。他 们一进公司开始就感到别人对待他们的方式是基于尊重原则，只要 他们一有问题，别人再忙也来帮助他们。他们也看到，公司人员是 怎样对待顾客的，也亲耳听到顾客对市场代表、系统工程师及服务 人员的赞美。他们周围环境的人都在那里努力寻求优异的成绩。有 关 IBM 公司的信念，常在所属公司中定期刊载，有关 IBM 优异服务 之实例亦常在公司训练课程中讲授，在分公司会议中特别提出来， 在邀请顾客参加的讨论会中亦提出介绍，主要目的是把公司的理想 一再重复，以确保理想生存。 独具魅力的惠普文化 刚刚在美国获得 MBA 学位的陈翼良，第一次踏进惠普总部大门 时，便被惠普文化深深吸引，竟毅然抛弃几大摊子家族企业于不顾， 投身到惠普的怀抱。 陈翼良第一次接触惠普时，感到惠普很特别，"面试时我的经理 非常和善，感觉未来与这些人很容易相处，当时我还感到惠普很会 尊重人，也很会照顾人。比如，跟我面谈的经理非常尊重我，在安 排我去美国总部面试时，他把一切都安排得好好的，早上还有专人 到我住的旅馆来接我去吃早餐，而后开着车送我到公司。我从他们 的行为举止中，感到他们非常想吸引我到惠普来。" 当时惠普公司的管理已举世闻名，但在世界 500 强中，惠普还 仅排在第 150 位，员工只有 5 万人。当时的惠普有一个理论，在新 招来的员工中，5 年后，大概只有 50%的人留下；10 年以后，大概只 有 25%会留下。比如 10 年前惠普招了 4 个人，5 年以后就剩下 2 个人， 10 年后就剩下 1 个人。"可是留下来的这个人，肯定已对惠普文化坚 信不移，行为举止也是惠普化的，这样的人肯定会帮助 HP 做出很多 有益的贡献。" 在台湾惠普的十年中，陈翼良历任销售代表、销售部经理、财 务及管理总监和市场部总经理。在此期间，他创造了连年超额完成 销售定额的佳绩，并荣获惠普公司颁发的最佳经营管理奖。1992 年 调回美国总部升任业务发展部经理。1994 年 4 月派往中国内地任中 国惠普财务及管理总监，1997 年 11 月又升任为中国惠普公司总裁。 虽然陈翼良在惠普"苦熬"17 年才坐上中国惠普总裁的座位，但 陈翼良认为选择在惠普做事情很值得，他每一次在惠普内部调动工 作，都学到不少的东西，而现在惠普的员工已从当初的 5 万发展到 12 万人，在世界 500 强企业中，惠普已从 150 位跃升到第 13 位。 惠普文化常常被人称为"HPWay"(惠普之道)。HPWay 有五个核心 价值观，它们像是五个连体的孪生兄弟，谁也离不开谁。陈翼良对 五个核心价值倒背如流：一是相信、尊重个人，尊重员工；二是追 求最高的成就，追求最好；三是做事情一定要非常正直，不可以欺 骗用户，也不可以欺骗员工，不能做不道德的事；四是公司的成功 是靠大家的力量来完成，并不是靠某个个人的力量来完成；五是相 信不断的创新，做事情要有一定的灵活性。 惠普文化不仅锁住了陈翼良一个人，还锁住了惠普 12 万员工的 绝大多数。与惠普打过交道的人，都会感到惠普的作派与别家公司 不一样，它更加和蔼可亲、更加有大家风范。很多公司一旦发展壮 大后，总裁就开始有很多的特殊待遇，比如说有自己的私人飞机， 但惠普历任总裁却没有。 一位西方记者在采访惠普创始人之一休利特问：你这一生有没 有最值得回忆的一件事？休利特回答说，"我这一生最值得骄傲的一 件事就是参与、创建了一家公司，这家公司是以高科技、高质量、 好的管理闻名于世，然后又成为很多公司模仿的对象。同时我也希 望在我百年之后，这家公司的企业文化能继续延续，这家公司的生 命能继续延续，还是很多人讨论的一个对象。" 惠普文化像有一双尖利的铁爪，能抓住人心，让文化在不知不 觉之中成为惠普管理之特色。这使得惠普的管理能以柔克刚、柔中 有刚、柔举刚张、人性味十足。然而，被惠普文化从头到脚、从里 到外都薰了个遍的陈翼良却说，一家企业有什么样的文化并不最重 要，最重要的是企业是否具有凝聚力。 陈翼良说："公司不同，文化也不同。但不管你这家企业文化是 软性的、还是硬性的，这都不是最重要的，重要的在于你的员工相 信不相信你企业文化的价值观，重要的是你的企业文化能否凝聚你 的员工的向心力。如果企业所有的人都相信你的企业文化，你企业 文化的力量就会很大，对人的约束力也就会很大。你的企业文化使 员工的凝聚力越强、你的公司将来的实力就越大。" 惠普文化的力量来源于它牢牢抓住了惠普很多人的心；中国海 尔公司也有自己的文化，海尔文化与惠普文化不同，但海尔也一样 获得了成功，因为海尔文化也有铁爪，它也抓住了海尔员工的心。 陈翼良说："如果某个文化能被很多人接受，这个文化能根深蒂 固地延长很久，那么这个文化是比较有生命力的。有些文化在短期 之内可以使企业获得成功，但它不能得到很多人的认同，也没有办 法持之以恒地做下去，这个文化就会慢慢消失。HP 是有 60 年历史的 公司，其文化传播延续了 60 年，说明这个文化已经很有力量。" 陈翼良说："惠普的企业文化鼓励创新，不安于现状。"惠普文 化把惠普人的神经熏陶得很敏感，尤其对公司的发展更加关注。即 使总裁看不见问题所在，但总有很多员工能看出来，更加可贵的是 员工总是敢于提出问题，有时还要越级反映，而惠普董事会或最高 层往往能做出及时反应，力挽颓势于初始，使惠普低谷期迅速缩短。 波音 公 司 Boeing 企业经营方向 长期使命 我们要成为世界排名第一的航空公司，同时在品质、获利及成长方 面成为业内的佼佼者。 根本目标 品质：以顾客、员工及社区的满意度来衡量。 获利：以我们是否能达到并维持利润目标来衡量，利润目标为：每 年平均利润达到股东权益的 20%。 成长：以在计划期间内能否达到成长目标来衡量，成长目标为：以 1988 年为基准，每年的销售额增加 5%以上。 实现根本目标之条件 为了实现以上目标，达成波音的企业使命，以下几个条件为公司行 动时的指导方针。 不断提升产品与生产过程的品质： 我们要稳定、持续提升产品与生产过程的品质，这是本公司业务策 略的基石。为了达到此项目的，必须努力工作，不断改进公司整体 效率，在设计、制造、管理及支援等方面提高生产力。 技术精良、认真上进的工作群：员工是我们最重要的资源，负责设 计、制造产品及提供客户服务。我们相信，在技术、训练、沟通、 环境、管理监督及技术支援等方面的配合之下，我们的员工必定能 达成提升生产力与品质的目标。 有效并集中的管理： 为了充分利用技术及人力资源，必须慎选管理人员，加以适当地训 练，共同为达成公司的长期目标而努力。 精良的技术： 我们必须不断扩大并改良技术，才能在这个科技快速进步的世界中 维持竞争的能力。 财务实力： 为了应付航天工业高风险的周期特性，必须有稳健的财务基础，因 此我们必须维持财务资源，以达成现有的目标，并在发展未来新产 品及新技术方面进行大量投资。 诚信的承诺： 广义而言，诚信必须展现在我们与顾客、供应商及彼此之间的关系 上，这表示我们必须遵守各项法规。 诚信原则 “诚信”乃波音一贯的企业原则，我们所有的行动及关系，都遵循 以下原则，绝无例外。 相互尊重。 公平处理所有关系。 遵守承诺，善尽责任。 诚实沟通。 为我们的行为负责。 生产安全可靠的高品质产品。 所有员工均享有平等的机会。 遵守各项法规。 波音管理特质 波音公司根据以下特质来评估、拔擢及留任管理人员： 具有极佳工作表现，并展现最高的道德水准。 对于波音公司，以及波音的原则、成功条件与目标具有认同感，愿 为其尽心尽力。 率先进行以顾客满意度为重点的“持续提升品质行动”。 以公平、信赖与尊重对待他人。 去除障碍，促进集体精神，协助员工提升工作表现。 展现革新的创意，并努力提升技术及业务能力。 追求智性成长，热中学习。 分享资讯，倾听他人意见，维持客观公正。 适时针对结果及过程进行沟通。
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张瑞敏企业文化管理箴言100句
张瑞敏企业文化管理箴言 100 句 1、管理者要是坐下，部下就躺下了。 2、管理就是行动。 3、管理就是树立榜样。 4、高层管理不等于高高在上。 5、管理者必须进行问题管理，而不是危机管理。 6、干部最怕的就是不知道自己怕什么。 7、没有思路的领导不想互动，没有控制力的领导不敢互动。 8、干部怎样对待问题？要 100％地落实责任，即“见数也见人”的原则；每个 1％的问题都可以转化为 100％的责任，找出 100％的责任人。 9、干部怎样对待员工？创造一个充满活力的氛围。 10、干部怎样对待市场？创与闯。既要创新、创造；又要有一股闯劲、冲劲。 11、干部怎样对待管理？悟性和韧性。 12、干部的目标：做超级领导；你的领导水平要达到让下属在没有领导的时候 仍能够正常工作；形成有活力的员工队伍、有合力的组织。 13、干部是事业成败的关键。 14、如果你或你的部门没有了上升的空间，也将失去生存的空间。 15、终端的问题就是领导的问题。 16、看不出问题就是最大的问题。 17、重复出现的问题是作风上的问题。 18、部下素质低不是你的责任，但是不能提高部下的素质却是你的责任。 19、观念不变原地转，观念一变天地宽。 20、管事先管人，管人带作风。 21、渐进就是守旧；所以说经营理念创新，就是要反渐进，必须一步到位。 22、不要只做一颗螺丝钉，要经营好一部机器。 23、先画靶子再举枪射击。 24、特殊论就是给问题放行。 25、“立刻办”是奔着有预算的目标立刻办；“想想看”是没有预算 的闭门 造车。 26、开发的是市场而不是产品。 27、市场目标的确定不是以个人能力为限，而是以用户满意度为准。 28、对市场目标的确定就是以在市场上有竞争力增值为标准。 29、带动全球经济增长的火车头减速，并不意味着所有的车厢都减速。 30、零增长不等于零需求。 31、有效供给才能创造出市场。 32、海尔人只有创业没有守业。 33、海尔国际化战略能否成功，主要是靠每一个海尔人的国际化；有了每一个 人的国际化才能保证海尔集团的国际化。 34、企业竞争力的实现取决于创新的细胞――SBU。 35、企业核心竞争力就是获取用户资源的能力。 36、一个企业的竞争力，关键是看这个企业的员工是增值的资产还是负债。 37、要以秒为计算单位。 38、客户的要求不等于客户的需求。 39、造势产品输入的是用户的需求，输出的是用户的满意。 40、企业一旦站立在创新的浪尖上，维持的办法只有一个，就是要持续创新。 41、要持续造势，就要把企业做成一条流动的河；源头是创新的 SBU，河的终点 是用户的满意度，即对企业忠诚的用户。 42、把每位员工经营成创新的 SBU 并不断经营出高素质的人才，决定性因素就 是管理者能否经营自我。 43、成为 SBU 的四个要素是：市场目标、市场定单、市场效果、市场报酬。 44、SBU 具体的体现就是速度和创新。 45、经营企业就是要经营人，经营人首先要尊重人。 46、止谤莫如自修；战胜非议的唯一途径就是战胜自我。 47、挑战目标首先要挑战自我。 48、工作程序要简化，不要简单化。 49、求人不如求己。 50、“想干与不想干”是有没有责任感的问题，是“德”的问题；“会干与不 会干”是“才”的问题，但是不会干是被动的，是按照别人的要求去干；“能干 与不能干”是创新的问题，即能不能不断提高自己的目标。 51、没有市场定单的管理者就是不要管理的管理者；没有市场定单的员工就是 不干工作的员工，责任不在员工身上，而在管理者身上；没有市场定单的工作就 是无效工作。 52、决胜在终端。 53、流程再造就是先要再造人。 54、企业内部管理革命是为了创造企业外部的市场。 55、不是因为有些事情难以做到，我们才失去了斗志；而是因为我们失去了斗 志，那些事情才难以做到。 56、我们所有的质量问题，都是人的问题；设备不好是人不好，零部件不合格 是人不合格。我们所有发展不起来的问题都是思路问题，不是缺人是缺思想，不 是缺件是缺思路。 57、企业发展的空间无限大，企业与用户的距离无限小。 58、有价值的定单是企业发展的永恒主题，企业要发展必须有定单，而且是有 价值的定单。 59、质量无止境，企业无边界，名牌无国界。 60、“一站到位”的服务，“一票到底”的流程。 61、员工齐心，管理用心，对用户真心。 62、企业生命之树的土壤是用户。 63、企业做到极致，满足用户需求；无有他奇，只是本然。 64、要在国际市场竞争中取胜，第一是质量，第二是质量，第三还是 质量。 65、质量不打折，服务不打折，信誉不打折。 66、质量一次就做对。 67、有缺陷的产品就是废品。 68、在一个管理好的企业内部，没有激动人心的事情发生。 69、管理的关键不在于知而在于行。 70、没有定单就没有目标，没有目标就没有工资。 71、盘活资产首先要盘活人。 72、在别人否定自己之前先自我否定。 73、只有自己才能打倒自己。 74、突破自我，突破思维定势，突破昨天。 75、智力比知识重要，素质比智力重要，觉悟比素质更重要。 76、创新的目标是创造有价值的定单，创新的本质是创造性的破坏，破坏所有 阻碍创造有价值定单的枷锁；创新的途径是创造性的模仿和借鉴，即借力。 77、监控就是爱护，委任就是信任。 78、观念创新就是目标创新，目标创新就是提出别人认为不可能达到的目标， 并用创新的办法去实现它。 79、每个中高层管理人员，只有自己先找到市场才能找到市场中竞争的方向。 80、不能用职能管理的手去推职能管理的山。 81、永远战战兢兢，永远如履薄冰。 82、职能签字是事先没有市场目标的签字，事先无人负责的签字；用户的签字 才是有效的签字。 83、用户的钞票才是企业的选票，用户的口碑才是企业的金杯。 84、只有真正实现了问题清零和买断损失，才能争取到有价值的定单。 85、要效果，不要借口。 86、没有思路就没有出路。 87、举一纲而万目张，失一机而万事毁。 88、管理无小事。 89、物流以时间消灭空间，商流以空间消灭时间。 90、什么是不简单？能够把简单的事情千百遍地做对，就是不简单；什么是不 容易？把非常容易的事情千百遍地做好，就是不容易。 91、图难于其易，为大于其细。 92、把不可能变为可能。 93、昨天的成功经验与辉煌可能是明天成功的阻碍。 94、要做到实事求是，有两点很重要：其一是能不能实事求是，即思维方式的 改变问题；其二是敢不敢实事求是，即思想境界的提高问题。 95、解决无效管理，首先要在思想观念上，树立以几何级数去提高工作效果的 信心；其次，要有创新永无止境的观念，创新的空间存在于每个地方、每个人、每 件事上。 96、一切结论产生在调查研究之后；在调查研究中，如果找不出原因和解决办 法就不能放过。 97、抓管理肯定要数字，但如果就数字抓数字，最后连数字也得不到，或者只 抓到一个假数字。只要抓好提高人的素质这项工作，数字自然会产生；不抓人的 工作，数字就会越来越小，不能见数字不见人。 98、以人为本的管理便是管理人员的创新精神。 99、真正的人才是在寻找实现自我价值的机遇。 100、市场是每个人的上级。
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平安企业文化
平安企业文化 中国平安保险公司 平安金融大学筹备中心 2 0 0 1 . 10 企 业 文 化 概 念 ¶ 广义的企业文化是指一个企业所创造的独具特色的物质财富和精 神财富的总和。包括价值观念、行为活动、组织制度及物质形态等。 ¶ 狭义的企业文化是指企业创造的具有本 企业特色 精神财富，包括思想道德、价值 观念、经营理念、传统风俗、精神风貌等。 ¶ 我们的理解：企业文化是在一定社会历 史条件下，在长期的经营管理实践中逐步形 成的具有独特个性 的，为广大员工普遍接 受和遵循的价值观念、行为准则、组织制度 以及物质形态的综合体现。 平 安 企 业 文 化 平安企业文化是产生于改革开放的时代背 景下， 平安人在长期经营管理实践中不断探索，不断创新， 逐步形成的具有独特个性，为广大平安员工普遍接 受 和遵循的价值观念、 行为准则、组织制 度以及物质形态的 综合体现。 内 容 提 要 • 发展篇 • 理念篇 •管理篇 •魅力篇 • 未来篇 内 容 提 要 • 发展篇 • 理念篇 •管理篇 •魅力篇 • 未来篇 平安企业文化的发展历程 第三阶段 升华阶 段 2000— 第二阶段 理性阶段 1995—1999 第一阶段 感性阶段 1988—1994 平安企业文化的发展历程 第一阶段 感性阶段（ 1988—199 4） 艰苦奋斗的创业精神 着装要求 文体活动 办公区“三不”政策 标志：晨会制度建立 平安企业文化的发展历程 第二阶段 理性阶段（ 1995—199 9） 平安领导人感到企业文化建设的重要性和紧迫性 将企业文化建设摆在战略的高度 强调中国传统文化：仁、义、礼、智、信、廉 引入西方管理方法和思想 礼仪、司歌等 标志：《平安新语》 《平安理念》出版 平安企业文化的发展历程 第三阶段 升华阶段（ 2000 —） 企业文化的发展是一个不断发展、不断完善的过程 —— 过去重理念，轻落实 重做人轻做事 实现集团优势要用价值最大化来统一全体平安人的思想 市场竞争的加剧，面对外来挑战，用价值最大化作为武 器 标志：新价值管理文化的提出 平安新价值管理文化的核心 —— 实现公司和个人价值最大化 • 价值最大化是平安经营管理的行动纲领 • 价值最大化是检验平安经营管理中一切工作的标 准 • 价值最大化符合中国特色、时代理念、企业个性 和未来发展 • 追求价值最大化就是追求长期的价值最大化 公司价值的表现形式 财务价值 •现金流 •利润率 •资产 •投资回报 •承保绩效 •续收保费 •人均产能 •市场占有率 …… 内在价值 •企业文化 •品牌 •产品、销售渠道、客户群 •销售队伍、管理干部 •研究发展力量、培训体系 •战略规划、组织架构、 运作流程 …… 平安现有的内在价值 • 1200 万客户 • 长达 20 年以上的忠诚的客户群 • 与客户面对面的长期服务 • 销售队伍 • 销售网络 • 平安品牌 • 平安企业文化 …… 以价值最大化为目标的战略实践 国际一流的综合金融服务集团 一流的平安品牌 投资业务 保险业务 其他金融业务 组织战略 销售战略 产品战略 区域战略 人才战略 投资战略 国际化战略 IT 战略 长期客户群战略 个人价值最大化的含义 朋 友 在社会受人尊重 社 会 拥有真诚的朋友 个人价值最大化 在公司获得成功 拥有幸福美满的家庭 公 司 家 庭 平安员工的个人远景 价值的实现 个人努力 素质的提高 潜能的发挥 高品质的生活 公司支持 公司价值最大化是实现个人价值最大化的基础 员 工 价 值 公司价值 公司是员工 体现员工 价值的基础， 价值，员 没有公司价 工价值通 值，员工价 过公司价 值将无法实 值实现。 现。 公 司 价 值 内 容 提 要 • 发展篇 •理念篇 •管理篇 •魅力篇 • 未来篇 平安对企业文化的认识 企业有资产没人不行，企业有核心技术没人 不行，企业仅有人才也不行，企业需要一群有凝聚力的 人，朝着一个方向，齐心协力，才能获得成功。 如何才能使企业人凝聚在一起？ 就需要建设一种优秀的企业文化 企业文化 资 技 人 产 术 才 平安对企业文化的认识（续） 优秀的企业文化具有强大的凝聚力，为企业 员工创造发展空间，吸引优秀人才，稳定人才，创造企 业竞争优势，使企业充满活力，保持领先。 只有优秀的企业文化才能有效协调企业员工， 拧成一股绳，团结一致，创造性地运用企业资本和核心 技能，产生强大的生产力。 平安眼中企业文化与企业的关系 平 安 企 业 文 化 的 基 础 中国优秀传统文化 仁：以人为本、友好和睦 义；忠诚使命、奉献社会 礼：提倡文明、注重礼仪 智：学习知识、不断培训 信：恪守承诺、担负责任 廉：清正廉洁、勤俭朴素 西方现代管理科学与文化 现代管理思想和技术 现代管理制度 竞争与淘汰 现代人文精神 企业文化的内涵 物质文化 行为文化 制度文化 精神 文化 表层：环境、设备、 建筑等 浅层：服务、人际 关系、典礼、仪式等 中层：各项经营 管理制度 深层：价值观 经营理念等 平安核心价值观 诚实 信任 进取 成就 以诚待人 恪守承诺 光明磊落 率直做人 互相尊重 彼此信赖 团结一致 齐心协力 自强不息 拼搏奋斗 努力开拓 追求卓越 创造业绩 超越自我 体验成功 实现价值 平安团队价值观 团结 活力 实现价值 的前提 条件 创造价值 的力量 保障 创新 实现价值 的手段 学习 创造价值 的动力 源泉 平安的经营理念 差异：人无我有 平安为顾客终身提供忠诚的超值 服务 我们的战略是否立足长远？我们 理念是否以长远价值最大化为导 向？我们的制度是否支持创造长 远价值？ 领先：人专我新 长远 差 异 长远：人新我恒 公司 价值最大化 在保持专业化经营和专业化服务 的同时，不断创新，保持领先 我们是否建立差异化的产品和 服务战略？我们是否具备长期 保持差异化的能力？我们的机 制是否支持差异化战略？ 专业 专业：人有我专 在差异化的前提下，实行专 业化的经营和服务 领 先 我们是否具有创新的机制保障？ 我们是否具备创新人才？我们是 否能够保持领先的市场地位？ 通过差异化战略，向客户提供 别人没有的超值的产品和服务 我们的人才是否专业？我们 的产品是否专业？我们的服 务是否专业？ 平 安 的 使 命 对客户的责任 —— 服务至上、诚信保障 对员工的责任 —— 生涯规划、安家乐业 对股东的责任 —— 稳定回报、资产增值 对社会的责任 —— 回馈社会、建设国家 平 安 的 愿 景 —— 中国企业改革的先锋 金融服务业学习的楷模 平安精神 思想品行 光明磊落 组织纪律 令行禁止 工作态度 严谨求实 业务技术 精益求精 同时相处 友爱尊重 为人处世 诚实廉洁 团结进取 艰苦奋斗 改革创新 追求卓越 服务宗旨 信誉第一 效率第一 客户至上 服务至上 内 容 提 要 • 发展篇 •理念篇 •管理篇 •魅力篇 • 未来篇 竞争 三 大 激励 竞争是发展的动 力 竞争是全方位的 竞争具有持续性 竞争是比贡献、 比管理、比发展 激励是潜能的 催化剂 注重物质激励 更重视精神激励： 工作激励 支持激励 关怀激励 竞争激励 机 制 淘汰 淘汰是进步的必要 淘汰能保持活力 淘汰落后的思想， 过时的制度 淘汰落后者 不淘汰，就要被淘汰 人事管理制度 • 招聘 核人制度 • 干部亲属回避制度 • 离职审计制度 • KPA 考核制度 • 指导人制度 • 专业技术职务聘任制度 • 任期目标责任制度 …… 员工激励制度 • 寿险高峰会议、产险明星俱乐部 • 平安勋章 • 长期服务纪念章 • 追求卓越奖 • 合理化建议奖 • 各种评优活动 …… 员工培训制度 高级管理人员 •海外研修 •国内著名高校培训 •公司内集中培训 •高级专业培训 中级管理人员 普通员工 •国内著名高校培训 •公司内部集中培训 •专业技能培训 •指导人制度课堂培训 •专题讲座 •岗位培训 业务员制式培训 训新 训新 人 人 基 转 础 正 培 培 训主 训主 任 任 研 晋 修 升 培 培 营 业 部 经 理 晋 升 培 训 营 业 部 经 理 研 修 培 训 区 经 理 在 职 培 训 出 国 进 修 科学的内控体系 • 财务资金管理 系统监督 —资金上划统一运用 —财务经理委派制 内控 —资金收支两条线 • 内控制度建设 —稽核的独立性和权威性 —两核制度的引入完善 • 信息技术管理 —管理信息系统（ MIS ） 内控 风险 机制 信 息 交 流 环境 评议 平 安 礼 仪 目 的 塑造鲜明的企业形象 创造差异文化 提高员工的素质 提高服务质量 提升企业竞争力 礼仪内容 微笑 鞠躬 办公礼仪 电话礼仪 餐饮礼仪 平 安 崇 尚 不 断 改 革 创 新 •国内第一家股份制保险企业 •首家的大陆开展个人寿险营销业务的保险公司 •首家引进核保核赔机制的保险公司 •首家聘请国际会计事务所进行审计 •首家按国际会计准则核算 •首家引进保险营销体制 •首家吸收外资参股 •首家聘请国际精算师事务所 •首家实行内部产、寿分设 •首家聘请国际著名咨询公司进行企业诊断 •首家开展海外急难援助项目 •首家经营足球俱乐部 ，并参加甲 A 联赛 •首家推出投资连结保险产品 •首家推出综合金融理财网站（新概念 PA18 ） …... 国际化的战略——广泛的国际合作 平安与全球 最优秀的企 业开展了广 泛深入的合 作 麦 肯 锡 全面咨询 日本生命 培 第一生命 内部管理 林肯国民 团体寿险 国 个人寿险 华 训 D K V 健 康 险 慕尼黑再 再 明 产物保险 台 保 唯 高 达 证 保 基金联锁 诚 券 人才国际化战略 •斯蒂芬 · 迈尔 美国林肯国民集团副总裁 平安保险公司总精算师兼董 事长高级顾问 •张 子 欣 英国剑桥博士；曾任国际知 平安电子商务的总裁兼董事 名管理咨询机构麦肯锡董事 长高级顾问 •汤 美 娟 国际著名会计师事务所安达 平安保险集团公司首席财务 信中国区金融企业财务顾问 执行官 •斯蒂芬 · 克林顿 美国林肯金融集团副总裁 平安银行事业部总经理 •顾 敏 慎 联合利华大中华区人力总监 平安人力资源总监 •严 日 昌 香港友邦、安泰及盈科保险 平安信息管理部总经理 信息技术总经理 •尤金 · 威尔逊 美国国际集团培训主管 平安寿险训练总监 内 容 提 要 • 发展篇 • 理念篇 •管理篇 •魅力篇 • 未来篇 价值观的形成 经营理念的明晰 平安文化的魅力： 使命的确立 精神文化 抱负和愿景的确定 平安企业文化丛书的出版 平安报刊的发行 平安组歌的创作完成 ……... 平安文化的魅力： 制度文化 股份制经营体制 董事会领导下的总经理负责制 三大机制：竞争、激励、淘汰 基本法 稽核监察 核保核赔 培训教育 经营管理丛书 平安文化魅力： 行为文化 晨会 平安礼仪 庆典仪式：寿险高峰会议、 产险明星俱乐部、平安勋章 等 文体活动：平安夜晚会、平 安合唱团、平安运动会等 回馈社会：巡回义诊、捐资 助学、集体献血等 经营活动：客户服务月、客 户恳谈会等 平安足球队 平安文化魅力： 物质文化 各种产品 司旗、司徽 办公设施 工作环境 CI 系统 平安企业文化的 个 性 精神文化： 以中国优秀传统文化为基础，兼容西 方现代管理科学和文化 制度文化： 三大机制、改革创新 行为文化： 晨会、平安礼仪 社会的认可 平安企业文化 得到了认可 保监会领导的肯定 麦肯锡认为企业文化是平安成功的 六要素之一 《南风窗》评平安为全国最有文化 魅力的六家企业之一 许多企业来平安访问取经 一些企业借鉴平安企业文化经验， 建构自己的企业文化 平安文化丛书赢得普遍好评 平安回馈社会的活动得到社会的高 度赞扬 平安企业文化 得到了认可 客户的认可 平安企业文化对客户有吸引力 平安企业文化有力推动业务拓展 平安企业文化树立了公司形象，有 利于客户识别 股东的认可 摩根、高盛总裁盛赞平安企业文化 国内股东对平安企业文化充分肯定 平安企业文化得到员工的认可 • 思想认同 • 文化展业 • 行为一致 1 、扎根民族文化土壤，吸纳西方文明 成果 平安企业 文化取得 成功的原 因 2 、领导人的大力提倡和积极塑造 3 、不断创新，不断完善 4 、各地机构的全力创造，员工的共同 参与 内 容 提 要 • 发展篇 • 理念篇 •管理篇 •魅力篇 • 未来篇 集团组织架构 集 团 总 公 司 集团股东大会 集团董事会 决策与专业管理委员会 集团监事会 集团执行委员会集团 总经理室 集团职能部门 专 业 子 公 司 集团战略发展中心 集团职能部门 产险董事会 寿险董事会 证券董事会 投资董事会 产险总经理室 寿险总经理室 证券总经理室 投资总经理室 职能部门 二级机构 平安的成就 （所有数据截止 2000 年 12 月） 公司总资产： 资 本 金： 员 工 队 伍： 分 支 机 构： 650 亿 22 亿 19 万 600 多个 2000 年保费收入： 272 亿元 进一步巩固了作为第二大保险公司的地位 平安的未来 平安的抱负——国际一流的综合金融服务集团 用三——五年时间 公司业务规模跻身世界 500 强 业务品质进入全球 400 优 谢 谢 各 位 ！
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惠普企业文化
领导过程 Process of Management 设定宗旨与使命 领导过程 Process of Management 持 续 善性 的 改 建立共享之愿景 发展共同的工作计划 领导行动 评估结果和过程 公司是一个活的生态系统 领导是一个有步骤的过程 insert image 公司是一个活的生态系统 战略 组织机构 工作程序 绩效评估 公司文化 与行为 标准 管理者的工作内容 • 计划 insert image • 组织 • 领导 • 控制 能够为你部门设定宗旨 与使命 ( 制定方向 ) • 发展一套大家一致同意 的价值观 • 建立共享的愿景 • 有效制定共同工作计划 , 有效领导行动执行计 划 • 激发团队热情 , 有效领 导行动执行计划 • 不断评估结果和过程 • 发展及执行提升自我管 理水平的计划 • 领导过程 课程目的 • 了解领导的步骤与 领导过程 课程内容 程序 • 练习关键的技巧 • 了解个人的优点及 需要改进的地方 • 发展提升自我领导 水平的计划 • 积极参与及投入 我的期望 • 愿意冒风险 犯错 • 遵守纪律 , 不怕 我的期望 学习的效果来自于采取行动 , 将“观念”转 变成实际可行的方案并付诸实施 . Commitment & Involvement ACTION ACTION ACTION BE A “火 腿 族 ” 我的角色 • 引导 • 协助 • 分享 • 名字 自我介绍 (2 分钟 ) : • 公司 : • 公司介绍 : • 参加 POM 的学习目标 : 1. 2. 3. • 从表现个人道领导 团队表现 学习目标 – Cross Functions, Cross Organizations • 学习惠普特色的专 业管理 • 了解个人的优点及 需要改进的地方 A Pearl to Ponder Coming together is a beginning Keeping together is a progress Working together is a success Henry Ford 与改变自己相比 , 改变世界并不是最困难的 领导过程 总论 设定宗旨与使命 持 续 善性 的 改 建立共享之愿景 发展共同的工作计划 领导行动 评估结果和过程 总论 - 领导过程 预期成果事先准备 预期成果 这个单元使你能够 : •描述环境的变化如何影响身为领导者的角色 •描述优秀领导者的行为与特质 •列出领导过程的五大步骤及其相关概念 •了解应用在这个课程的学习方法 •展示促使团队合作与团队动力的基本技巧 事前准备 这个单元包括几个准备步骤： •阅读“领导过程”这篇文章 •完成课前预习教材中的“观念查核表” •订好你的学习目标（和领导约谈讨论） •描述一位你所知的优秀领导 最佳领导者 小组演练 我们可以从别人身上学到许多，在你的经验中，你也观察了许多领导 者。这个练习的目的在于让你回顾一下你的经验，仔细看一下优秀的 领导者具有那些行为和特质。 演练方式： 在指定的地点和小组会面。 每个人最多花五分钟描述个人体验中或观察到的优秀领导者的例子， 请参考你在课前预习教材中的“最佳管理工作单”所做的笔记。 从小组成员提到的例子中，找出优秀领导者共同的行为与特质，把结 论列在一张表中。派一个代表把小组的结论向全体报告。 作业时间从现在起到 __________________ 最佳领导者 小组演练 描述优秀领导者的行为与特质 ( 最多三个 ) 方法：团队讨论 时间 : 15 分钟 报告 : 2 分钟 insert image • POM 录像带 优秀领导者的行为与特质 以人为本 掌握方向 计划执行 最重要的特质是作对的事而且把它做好 , 完成任务 , 拿出成果 CONTINUOUS IMPROVEMENT 领导过程 持 续 善性 的 改 ESTABLISH A PURPOSE & MISSION 设定宗旨与使命 BUILD A SHARED VISION 建立共享之愿景 DEVELOP SHARED PLAN 发展共同的工作计划 LEAD THE ACTION 领导行动 EVALUATE RESULTS AND PROCESS 评估结果和过程 POM Themes, POM 的哲学观 • 领导时动态的 , 全面的 , 人于事并重 Focus on both task and people • 在惠普的环境中 ,“ 分享”时非常重要的手段及过 程 Teamwork, Shared Responsibility, Involvement • 强调建立共识的重要性 • 持续的改善的精神 , 只有更好没有最好 , POM 是 我们的 VISION. A BETTER TOMORROW. • 内功及外功的结合 内功及外功的结合 • 内功的定义 : 个人及公司的价值观 – We have trust and respect for individuals 我们信任和尊重个人 – We focus on a high level of achievement and contribution 我们追求卓越的成就与贡献 – We conduct our business with uncompromising integrity 我们在经营活动中坚持诚实与正直 – We achieve our common objectives through teamwork 我们靠团队精神达到我们的共同目标 – We encourage flexibility and innovation 我们激励灵活性和创造性 志同道合 POM 与 HP Way 计划 公司企业文化 持 续 善性 的 改 设定宗旨与使命 公司目标 建立共享之愿景 MBO 发展共同的工作计划 执行 行动 检讨 领导行动 评估结果和过程 目标管理 工作目标 绩效评估 • 以更少的人做更多的事 • 以更少的时间完成事情 • 需要更有效满足客户的 一个动态的环境 需求 • 需要与更多的伙伴合作 • 需要不断发展员工 • 需要更有效的激励工作 团队 • 需要专注 , 同时要有 弹性随时改变 协调式工作关系 动态 以客户为中心 性关 系 的 稳 定 以产品为中心 稳定 少 合作伙伴数量 多 课程内容与进行方式 总论 - 领导过程 • 讨论领导者角色的改变 • 概括地了解领导的步骤与 程序 • 讨论课程大纲和方法 • 回答概念检查表 讲课 / 讨论 参考模式 ( 影片 / 故事 ) 问卷结果 团队任务 / 案例研究 实务应用之计划 团队学习 小组练习 本课程经常以小组合作的方式进行，因为身为领导，有必要建立团 队，同心协力达成组织的目标。 这个练习的目的是要发展团队的识别体系，这三天的练习是小组的 友谊竞赛。各小组成员发挥专长、特色、加强向心力，以赢取竞赛 的成果。 说明： 与你的组员共同讨论团队的队名 绘制代表你这组的队徽（ LOGO ）在白报纸上 请选一位组员代表小组向全班报告你们的队名及队徽 每组报告时间三分钟 从速配到非常男女的第一步 为你的小组命名 • 队名 : • 队徽： • 意义： • 时间 : 15 分钟 • 报告 : 2 分钟 学习的原则 经验实务 任务、人 洞察 / 总结 实务应用之计划 回馈 分数、 结果 发现 了解个人的优点及 需要改进的地方 •领导过程的问卷调查 •个人的回馈 •参考模式 / 故事 •领导过程的文章 •个案研究 概念一览表 这个演练的目的在使你更熟悉领导过程的概念，并且体验团队合作的感觉。 演练方式： 在进行小组讨论之前，你已完成一张观念查核表，现在请拿出来。 和组员讨论查核表题目，并且一起选出每一个题目最好的答案，在第一阶段时，先 用你自己的答案，作为讨论的基础，请不要参考“领导过程”范文。 把小组的答案写在纸上，在讨论的过程中，小组的答案可能和你答案不一样，不过 不要去更改你自己的答案，在下一次全体讨论时，我们再比较你的答案和小组的答 案。 讨论结束时，请把自己的答案纸和小组和答案纸交到全体讨论的会议室，两份答案 都会予以评分，计分方式如下： 答对一题加两分 答错一题扣两分 未作答者不予计分 你应在 ________________ 之前完成本练习 55 分钟 小组绩效指标 1. 列出组员的分数 将各分数相加 : 除以小组人数： 平均个人分数 : 2. 列出小组的分数： 3. 本练习的满分为： 4. 计算小组改进的潜力： 满分 （第 3 项） 减平均分数（第 1 项） 改进的潜力 5. 计算小组实际的改进： 小组分数 （第 2 项） 减平均分数（第 1 项） 实际的改进 6. 小组成效指标是： 实际的改进 （第 5 项） 除以改进的潜力（第 4 项） 乘以 100 这就是小组成效指标 你遇到什么困难 • • • • insert image • • • • • • • 时间有限 ? 目标不明确 ? 目标不一致 意见分歧 ? 没有分工 ? 谁是领导中心 ? 权责不清 ? 个人风格不同 ? 没有决策方式 ? 如何整合每一个人的意见 ? 如何有效分析所有的信息 ? 小组决策的方式 人 工作 自由发展 L L 个人 / 少数 L H 分裂 / 妥协 M M 多数 H L 整合 / 共识 H H 有效会议原则 1. 充分准备 2. 明确的目标 •特定的 •可衡量的 3. 策略 •分析资料 •控制时间 4. 行动步骤 •书面的 •结束讨论的手段 5. 评论 •持续进行 •间隔进行 •书面的 •彼此了解的 •决策方式 •测试共识 •事后检讨 •与状况相关的 •成功的标准 小组成效检讨 方式： 1. 下面列出了十六个项目，就小组在前一个练习中，如何处理每一个项 目给予适当的程度评估。 2. 与小组讨论每个项目，并且就每个项目的处理方式达成共识，不要只 是把大家的评估分数作平均，或是用其他妥协方式。记住，唯有诚实 的评估，整个小组才有真正的进步。 3. 根据小组成效的分析，列出五个以上你的小组将采取的行动步骤。 4. 准备三分钟的简报，向其他小组报告你们的结论。 这项评估检讨必须在 _________ 前完成。 45 分钟 有效会议原则 • 明确领导中心 • 明确领导的角色 insert image • 明确分工 • 明确目标 • 制定管理时间的办法 • 明确决策的程序 • 维持每一个人的高度 的参与感 • 阶段评估成果及过程 领导过程 总论 设定宗旨与使命 持 续 善性 的 改 建立共享之愿景 发展共同的工作计划 领导行动 评估结果和过程 设定宗旨与使命 预期成效 本单元结束后，你将能够： 确认你在公司内部或外部的客户，并且从满足客户需求的 角度，来描述你的部门的工作目标。 根据部门的目标，结合来自客户、公司及相关部门提供的 信息写出一份清楚、有说服力、客户导向、又与公司目标 相一致的部门宗旨与使命。 宗旨和使命 主要行为 • 与客户进行沟通 • 对环境进行研究 • 与公司总体目标相结合 • 勇于创新 • 分析和综合数据 谁是我们的客户 ? • 他们需要我们提供那些 服务 ? • 他们的评估标准与期望 是什么 ? • 目前我们的产品或服务 可以满足客户的需求吗 ? • 我们创造那些增值服务 ? • 我们能否做得更好以满 足客户的需要和期望 ? • 我们可以提供其它产品 和服务吗 ? • 对客户的分析 确定宗旨 insert image 以一段广泛的、基 本的、鼓舞人心的、 具有持久性的语言来 表达企业存在的原因 . 惠普公司的企业宗旨 insert image 创造信息产品以便 加速人类知识的进 步 , 并且从本质上 改善个人及组织的 效能 . • 决策的参考背景 • 多方合作的共同焦 宗旨的重要意义 点 • 激励卓越的表现 • 信念、专注和持续 的根源 惠普公司企业客户事 业部宗旨 insert image 以“ EServices 电子化 服务” 解决方案为 企业客户及惠普公 司创造最大效益。 确定使命 清楚的陈述在一定 时间内可以达到的 一个或一组目标， 这些目标可作为组 织集中力量的共同 焦点。 • 把部门的力量集中在 使命的特点 主要目标上 • 是明确的、具有强制 性、有吸引力的和一 体的 • 让部门保持专注并维 持高度积极性 • 是可以在某一具体实 限内实现的 Chapter II Sales Model 惠普企业客户事业部使命 Lead HP's business growth in the enterprise (2X Growth) 企业客户事业部 Mission Definitions Lead: Responsible for creation and implementation of HP's computer strategy to win in the enterprise Growth: Grow the total computer business, aggressively taking share from our competitors, in close partnership with the EC's product and service groups 构思宗旨的说明 信息来自于 • 客户 • 供应商 • 公司目标 • 上级主管部门 • 工作职责 • 部门成员 宗旨的说明 •界定组织存在的原因 •从广义上定义产品和服务 •与公司目标结合 •说明部门的贡献 •明确和有说服力 构思使命的说明 信息来自于 • 客户 • 供应商 • 公司目标 • 上级主管部门 • 工作职责 • 部门成员 使命的说明 • 确定具体目标 • 是强制性的、一体的、 有 吸引力与挑战性的 • 是容易理解的 • 有具体完成时限 • 有助建立团队精神 案例研究介绍 团队演练 目的：在演练中学习 这个案例研究的目的是由一个复杂、有挑战性的案例从中学习并练习管理步骤与程 序，这个案例源自于惠普真实事件，你在实际生活中也可能遇到类似的状况，这个 案例涉及好几个部门，不同级别的人，以例子满足大家的需要。 连续性案例 整个研究课程将使用一个案例，只是在不同阶段会加入更复杂的内容，这个案例分 为五个部分，相对于管理流程的五个步骤，每一部分都需要组员学习并练习相对应 的领导过程中相应的行为。前两部分需要全体员共同扮演案例中的主角，第三部分 则是各组员分别扮演不同的角色，第四部分是派代表模拟某些管理状况，第五部分 又回到全体组员扮演一个角色。 过程 这个案例是小组练习。本练习将由会议主席作出说明，必要时发讲义。每个小组自 行研究，拟出解决方案，并交由全体学员评估。 每个小组会得到一个成绩。 设定宗旨与使命 案例研究 案例研究的第一步是让你有机会根据实际状况拟出一份宗旨与使命说明报告。 此外，也能训练你的小组合作能力。 案例的内容刻意安排得很复杂，好让你觉 得有挑战性。 方式： 1. 整个小组一起扮演个案灵魂人物 - 马歇尔的角色。 2. 研究个案内容资料，假定这些资料都是真的，并且运用在马歇尔的情况中。 3. 各位要做两件事： •你们现在是马歇尔，描述你们为了设立宗旨与使命，所该考虑的因素和采取的 行动。 •根据手中的资料，拟出一份宗旨与使命说明报告。 4. 准备向全体报告你们这一组的讨论结果，报告人数最多不超过两人，报告时间为 五分钟。 5. 你们的报告将分两部份来评分： •行动计划的评分标准是完整性和适切性。 •目的与使命说明的评分标准是完整性、适切性、以及该说明如何确实反映其中 的各项内容。 这部份的讨论时间由现在到 ___________ 为止。 90 分钟 评分方式 1. 利用下页的表格来评估每一组在各个项目的表现。在标有 “小组”的格内 写上各小组的名字，在相对应的栏位中写下分数，最低一分，最高五分。 2. 讲师将发给每个人一些赌博用的筹码，不同大小的筹码代表不同的分数。 蓝筹码 五十分 红筹码 二十五分 小筹码 五分 3. 讲师会传递一只容器，收集各组的筹码，你不能替自己的小组打分数。 4. 你必须把手中的筹码分配到各组的容器中，而分配的根据便是各组的表 现如何，你评选最好的一组至少会得到五十分，而其他的分数你可以任 意分配，只要每一组至少得五分，而你所有的筹码都必须分出去。 5. 评分时请秉公平、公正的原则。 标准 计划的完整性： 征求各方意见 ( 小组、客户、主管） 考虑属下的期望和感受 评分表 建立共识与信任感 测试共识 有效的策略 ( 小组、个人、时间掌握 ) 宗旨及使命的特性： 真实 / 生动 共同益处 激励人心 / 有挑战性 有意义 未来的展望 帮助他人看到未来的自己 所选择的战场 (Market Segment) • 中型企业 • 大型金融企业 • 小型企业 存在的价值 (Value Added) • 完整解决方案 • 信息产品、服务 • 最大效益 总结 使命 • • • • • • • Growth Market Share Customer Satisfaction Quota Performance Profit Account Transfer Retain The Best Employees POM 问卷的发展过程 1985 年 POM 领导上的杰出成就研究 POM Managerial Excellence Research 问卷中问答的确定 问题的试验 世界范围内的抽样 夏季 Item Development Item Testing -- Worldwide Sample 1986 年 1986 年 秋季 试点时有 123 个问题 123-Item Version for Pilots 1986 年 初步的心理试 冬季Preliminary 验 Psychometrics 来自使用者的信息 Input from Users POM 问卷的发展过程 1987 年 减到 90 个问题 春季 Reduction to 90-Item Version 1987 年 夏季 心理测验分析 Psychometric Analysis 综合来自使用者的信息 Inputs from Users 1988 年 公布充分研究后的结果 (60 个问题 ) 春季 Fully Developed Survey Released (60 Item Version) 来自使用者的信息 1988 年 初步的心理试验 夏季 Preliminary Psychometrics Input from Users 1988 年 最后确定标准基础 财政年年底 Norm Bases Finalized POM 问卷使用的必要条件 • 你可以控制自己的数据以及这些数 据中有多少将与他人共享 • 问卷数据决不应当用作业绩评估的 依据 POM 问卷推荐的其它用途 • 作为与你的小组为改进工作而制定 共同行动计划的基础 • 与你的经理讨论进一步发展的方法 为什么 POM 问卷不应当作业绩评估 •测定的是一种感觉 •不与目标管理中的目标相联系 •只能再结合与你的员工的讨论才能进行解释 •一开始就只能作为下述两方面的工具 •交流 •发展 •要求你和你的小组作为改进工作而共同采取行动 领导过程 建立共享的愿景 将你部门的宗旨与使命和相关的成员与合作伙伴进行交流和沟通 , 并与团队成员一起描绘共同努力的理想成果。 设定宗旨与使命 持 续 善性 的 改 建立共享之愿景 发展共同的工作计划 领导行动 评估结果和过程 建立共识及愿景 预期成效 在这一单元结束，你应该能够： 和你的小组发展出共同的价值观 为共同的愿景建立共识与承诺 以生动的方式与人沟通你们的愿景 共享的价值观 共识 / 愿景 团队合作 众效 众效 共享的价值观 团队合作 共识 / 愿景 企业文化的要素 企业价值观的体现 Corporate Objectives Strategies and Practices 经营策略和管理方式 企业目标 Organizational Values 组织的价值观 一个组织做事的方式及 成功的定义 企业文化的 定义及要素 • 价值观 - 对成功的 定义、行为准则 • 企业的经营目标 • 经营的策略及管理的 方式 价值观就是一套引导我 们行为的信念 ( 对成功的定义、行为准则 ) • 我们与客户之间的关 价值观的定义 系 (Annual Report) • 我们与团队成员的互 动关系 • 我们预期他人的人际 关系 • 追求卓越的承诺 ( 菲律 宾的故事 ) 共同价值观的案例 经验分享 本练习将帮助您了解惠普经 理人员对价值观的看法 : insert image 研究录像带 : • 这些杰出经理人员对价值 观的定义 • 他们提出那些价值观 ? • 你对价值观的定义 ? The HP Way 惠普的企业文化— 惠普之道 公司只要创造适当的环境、员工必然全力以赴 “ 这是由一种信念中衍生出来的 政策和行动，这种信念是：相信 任何人都在工作中追求完美与创 造性，只要赋予他们适宜的环境 , 他们一定能成功。” Bill Hewlett 惠普公司创始人之一 于 196 0 年在哈佛大学讲演时 惠普公司的价值观 We have trust and respect for individuals. 我们信任和尊重个人 We focus on a high level of achievement and contribution. 我们追求卓越的成就与贡献 We conduct our business with uncompromising integrity. 我们在经营活动中坚持诚实与正直 We achieve our common objectives through teamwork. 我们靠团队精神达到我们的共同目标 We encourage flexibility and innovation. 我们鼓励灵活性和创造性 业务 惠普的企业文化 员工 • 相信员工 • 团队合作分享公司成功 • 优良的工作环境 • 稳健经营 • 以新产品维持市场领导地 位 • 顾客满意 • 诚实而且正直 管理 • 走动式管理 • 开放式管理 塑造企业文化 - 企业杰出的动力 高 弹性 ( 离心力 ) 控制力 ( 向心力 ) 低 成长 壮年 老化 企业文化 人数 核心价值观 企业文化 公司 A 人数 公司 B • • • 价值观总结 • • • 是企业及部门共享的价值 观 , 不是个人的价值观 价值观的尺度体现在企业 内部的政策上 企业内部政策回会经营环 境的改变而调整，但并不 代表企业价值观也必须因 而调整 领导的行为是检验企业价 值观最真实的标准 一个具有强烈企业文化的 公司就象一个大熔炉 一个具有强烈企业文化的 公司也象一个大磁铁 • 人与事并重 • 关心全局、整体、 POM 的价值观 以大局为重 • “ 双赢”的信念 • 团队合作 • 正直、说到做到 • 持续改进 • 建立同事之间、对 建立共同的价值观 ，可以使我们… 领导以及对公司的 信任 • 更勇于承担风险 • 更愿意尝试新方法 • 更勤于学习和成长 • 更愿意全力以赴 • 员工被灌能 （ Empowered ） 、感觉受到重视 • 他们感到意义重大 • 学习与工作的能力 当员工被灌能时 （ Empowered ） 与日俱增 • 工作令人感到兴奋 • 他们更有责任心 • 他们变得更主动 • 他们变得更加宽容 、更易合作 塑造团队价值观的练习 小组讨论 当今的组织行为及团队绩效的研究一再强调建立队员互信的重要性，而信 任的基础源自于团队成员服应与身体力行一套共享的价值观。 同样的，“领导过程”研究过程中，接受访谈的卓越主管也再三强调塑造 价值观的必要性。本练习的目的是让你与贵组运用这机会塑造小组成员这 两天共同分享的价值观。 1. 下一页列有几项重要的价值观供贵组讨论时参考。请针对这五项子题沟 通获得共识。 2. 请界定贵组的价值观，您可以针对各项子项作说明，或是就整体而言， 以几句话定义小组共享的价值观，勿受表上所列的文字限制。 3. 列出你个人最重要的六个价值观并评估你小组在每一个价值观的表现 ( 0-10), 4. 请作书面记录于白纸上，并准备把贵组的价值观报告给全班。请用可观 察到的行为来描述你小组的价值观 55 分钟 塑造团队价值观的练习 反馈意见 追求卓越 •本小组成员是否愿意全力以赴追求卓 •成员之间是否乐于彼此提供回馈 意见？ 越？ •我们怎么界定（评估）卓越？是比赛 •小组如何处理运作上的问题行为 - 例如：独占发言机会、旁观 冠军吗？ 不参与或防卫性举止 参与 •冲突处理 (CONFLICT), 小组 •本组是否重视全员参与？ 成员如何处理意见分歧的状况？ •每一位组员参与的机会是否均等？ •小组如何处理成员独占发言或沉默不 •小组对开诚布公 （ OPENNESS ）及坦率直言 语的状况？ （ CANDOR ）的看法？ •小组如何确保成员充分的参与？ 权力分配 •小组内如何运用权力 ？ •小组如何作决定？ •小组如何解决问题？ •小组是否有组长？ •组长的角色为何？ 塑造团队价值观 You are no longer just working together. You are being something together 开始是朋友 , 结束是兄弟 建立共享的愿景 将你部门的宗旨与使命和相关的成员与合作伙伴进行交流和沟通 , 并与团队成员一起描绘共同努力的理想成果。 设定宗旨与使命 持 续 善性 的 改 建立共享之愿景 发展共同的工作计划 领导行动 评估结果和过程 建立共享的重要性 • 灌能 insert image (Empowers) • 同舟共济 (Coordinates) • 激励卓越 (Motivates) 领导者带领大家到达从未到过的地方 什么是愿景 •宗旨与使命达成时的 景象 •对未来的展望 •梦想及前瞻性的思考 •对未来想象的概念化 塑造愿景的案例 经验分享 insert image 本练习将帮助您了解振奋人 心的愿景所构成的要素 : 研究录像带 : • “ 人类登上月球” : 美国 肯尼迪总统呼吁国会拨款 支持太空计划 • “ 我有一个梦想” : 美国 黑人人权领袖马丁 . 路德 金 1963 年的演说 请观察这两篇演说所用的技 巧、生动的语言、抑扬顿 挫的声调 , 运用共享的价 值观 共享愿景的特征 • 具体化的形象 Tangible • 符合共同的利益 Common Benefits • 富有挑战性 Challenging • 是描绘未来的景象 Picture of the Future • 生动活泼 Vivid • 具有鼓舞性 Inspiring • 意味深长 Meaningful 鼓舞人心的沟通方式 • 隐喻 • 主题曲 • 类比 • 诗歌 • 举例 • 引述 • 轶事 • 幽默 • 文字叙述 • 图片 • 口号 • 手工制品 insert image • 研究录像带 建立共享的愿景 主要行为 • 建立共同的价值观 • 有效对愿景进行沟通 • 与团队成员一起建立共享的愿景 • 与公司目标保持一致 • 上层领导 与团队成员建立 共享的愿景 • 你的团队 • 相关部门 • 合作伙伴 • 客户 建立共享的愿景 案例研究 本案例研究的目的在于练习解决问题与创意思考的技巧，以便将宗旨与使命变成共 享的愿景。这个案例主要是让你练习建立工作目标及与小组团队合作的能力。案 例内容有意设计得非常复杂，以使让你获得具挑战性的经验。 方法： 1. 整个小组扮演马歇尔的角色。 2. 研读案例资料，假设所有的内容都是真的，而且适用于马歇尔的状况， 参考在前一次讨论所定出的宗旨与使命，如果有必要，可以做修改。 3. 你的工作有两项： •描述你们（马歇尔）为了建立共享愿景而要执行的行动计划 •以戏剧方式，有震撼力的表达小组的共识及愿景 4. 用适当的材料向全体报告小组的讲座结果，报告时间为五分钟。 你们的报告将予以计分，评分标准视行动计划的完整性，以及表达共识及 愿景的手法是否有创意而定。 本练习时间由现在起到 __________________ 止。 75 分钟 中国惠普企业客户 事业部愿景 insert image 我们是惠普公司 中国市场成功的 关键因素 . ( 常胜 军、成就感、影 响力、被仰慕 ) 企业客户事业部各部门的愿景 • • • • • • FSI & Post The Brazil National Football Team ! Result, Teamwork, Admirable, Discipline, Visibility, Role Model, Wild & Fun Telecom The first class “customer” of ECSO Defense HP become the preferred IT solution provider in selected organizations Channel partners have the know-how within special areas Our people are motivated and well developed Research To develop one $5M account and three $2M accounts in technical market Global Accounts and Manufacturing The most knowledgeable business consultant Government, Transportation and Utilities The winning team 企业客户事业部各部门的愿景 • • • • • • Marketing The most influential product marketing organization in China Shanghai Shanghai is the centric of ECSO national operation Guangzhou The most admired killer Chnegdu Substantial order growth and strong competitive position in Southwest China Shenyang The golden circle organization Support and Business Administration To become the most professional team that sales and customers will always trust and consult for advice and support • 宗旨 总结 : 你选择的市 场及存在的价值 • 使命 : 在宗旨所规 划的方向 , 必须完 成的阶段性任务 • 愿景 : 宗旨或使命 现实时的景象 • 价值观 : 建立共识 及愿景的核心基础 • 目标 : 完成任务的 少数关键点 = 领导过程 发展共同的工作计划 同心协力地完成落实愿景的计划 , 同时考虑到组织的资 源 ( 例如时间、金钱、人力等 ) 设定宗旨与使命 持 续 善性 的 改 建立共享之愿景 发展共同的工作计划 领导行动 评估结果和过程 发展共同计划 预期成效 在这一单元结束，你应该能够： 利用适当的技巧 , 定出几个重要的目标 , 并且 定出实现目标的计划 找出资源所在并且适当地运用 利用不同的技巧让属下对于团体的计划与工作有 责任感 , 认同感及全力投入的承诺 惠普的计划流程 企业计划十步 目标管理 (Ten-Steps Business Planning) (Management by Objectives) 利用下列管理手段实现与组织目标一致的管理哲学 对客户需求的预测 惠普战略性的业务计 划 五年范围 方针 Hoshin Plan 自上而下 从业务和方针计划引导出的短 期和长期目标 岗位计划 战术计划 员工发展计划 计划方法 基本业务管理 Business Fundamental 强调突破性进展 日常例行管理的关键程序 成绩单管理方式 严谨的定期检查 帮助继续改进 跨部门的联系 (Score Card Management) 惠普的计划流程 公司目标 利润 客户 专业领域 增长 员工 管理 企业公民 年度计划 突破性进展 业绩衡量标准 方针 定期检查 基本业务管理 日常例行管理的关键程序 成绩单管理方式 帮助持续改进 10 步业务计划 目的说明 开发 / 推出市场 五年目标 财务分析 客户和渠道 潜在问题分析 竞争分析 建议 产品和服务 第一年计划 下一级经理 的年度计划 员工目标 目标管理 目标管理 : 一种分担责任的技巧 目标管理的步骤 企业目标 事业部目标 部门目标 工作小组目标 经理人员的建议 讨论 员工的建议 员工目标 定期评估 循环指导 协助 / 指正 绩效 结果 评估 ( 量化标准 ) 发展共同的工作计划 作计划的文化与计划的技巧 Planning Culture and Planning Process • 解决 Lead Time • 弹性与随性 • 计划与变化 的问题 • 设定优先顺序 • 集中资源 发展共同的工作 计划之重要性 • 了解每个人的贡献 与总体目标的关系 • 设立衡量标准 • 对计划有责任感 • 鼓励合作 • 激发创造力 发展共同的工作计划 主要行为 • 运用有效的规划技巧 • 确认适当的资源 • 建立荣辱与共的责任感 • 确认少数关键性的 目标 发展有效工作计 划的技巧 (Critical Few Objectives) • 设定绩效评估标准 • 建立一套信息搜集 计划 • 制定执行计划 • 定期进行工作成果 评估 确认对达成使命具有重要影响的少 数关键性目标 (Critical Few • Objectives) • 作对的事 , 而且集中资源把它做好 • 以客户为中心 • 使小组把重点放在 设定衡量标准的 目的 关键性的几个目标 上 • 确定问题和机会 • 提供小组动力的来 源和今后表彰的基 础 • 促进各人和小组发 展 发展有效工作计划的过程 宗旨 使命 衡量标准 少数关键性的目标 执行计划 资源计划 搜集信息的计划 评估衡量的种类 原始数字 百分比 比例 衡量样本 ( 营运 / 生产 ) 少数关键性的目标 顾客服务 质量 衡量 遵守送货时间表 客户满意（意见调查） 回应时间 抱怨或退货的次数 不良率 需再加工的百分比 退货数目 客户抱怨 送货后一百二十天内到府修护的次数 生产力 制造成品的数目 每小时产量 每小时产值 存货控制 存货价值 每月存货出清次数 每月存货出清百分比 衡量样本 ( 营运 / 生产 ) 少数关键性的目标 安全 成本控制 人员 维修 衡量 员工工作时间内受伤次数 因受伤造成的工时损失 受伤事件中需要医疗照料的百分比 受伤造成的损失价值 与预算的差距 与标准单价的差距 间接花费的价值 训练时数 旷职天数 加班时数 流动率 机器故障时间 机器故障时间百分比 故障造成的损失价值 依进度完成事先维护的设备百分比 操作员花在紧急维修的时间占其 工作时间的百分比 附有事前维护手册与进度 的设备占总设备的百分比 衡量样本 ( 行销 / 销售业务 ) 少数关键性的目标 销售量 市场发展 成本控制 衡量 总销售额 不同产品线的销售额 平均每个客户的销售额 订单与计划之比 调查数据所显示的客户满意程度 新客户数目 不同产品线新客户数目 目标客户的销售百分比 新发现的潜在客户数目 拜访过的潜在客户数目 开发新客户的成功率 行销费用占总销售额的百分比 与行销预算的差距 衡量样本 ( 研究发展 / 工程 ) 少数关键性的目标 顾客服务 新产品发展 进度 成本控制 衡量 每位员工与顾客直接接触的时数 客户满意度（意见调查） 发展时数相对于预定时数 产品发展成本 新产品上市的比例 与预定进度的差距（天） 依进度完成的产品百分比 与预算的差距 花在未上市产品的成本 少数关键性的目标 项目名称： Project Critical Units of Few Measurement Objectives 少数关键性的目标 评估项目 绩效时间 Performance Period Lowest Permitted Average Expected Optimum Probable YTD Target YTD Actual 可接受的最差值 预期平均期望值 最佳的可能值 年累计目标值 年累计实际值 CUSTOMERCustomer Overall SERVICE Rating 0-10 客户服务+/- Deviation from Schedule # of Returns # of kudos letters # Defect/100 QUALITY % Units Needing Rework 质量 # of Returns # of Field Service Calls First 100 Days # Units/Work Hour PRODUCTIVITY 生产力 # Units Produced # Value of Units Produced • 问卷 搜集信息的方法 / 意见调查 • 等级评估 • 访谈 • 报告纪录 • 观察 搜集信息的计划 Critical Few Objectives Units of Measurement 关键性少数目标评估单位 Data Collection Methods 资料搜集方式 Sampling Responsible Technique Frequency Person 随机抽样 10 ％ 持续的流程 持续的流程 月 月 月 Joe MIS Staff Jane 随机抽样 周 Diane 持续的流程 周 MIS Staff 分类随机抽样 月 Gary 样本取样 频率 负责人 CUSTOMER SERVICE 客户服务 Rating on Survey +/- Deviation from Schedule # of Kudos Letters Survey 调查 Report 报告 Log 日记 MAINTENANCE 维护 % of Equip. w/Prevent Checklist 检查表 . Maintenance Completed on Schedule Time Cards 计时卡 % of Operator Time Devoted to Emergency Maintenance % of Machine Down Time Checklist 检查表 • 目标说明 • 行动步骤 执行计划 • 责任归属 • 合作对象 • 结果 • 评估意见 • 完成日期 完整的目标说明 (SMART) • Specific 明确 • Measurable 可衡量性 • Achievable 虽然极具挑战性 , 但是有计划 完成 • Result Driven 面向成果 • Time 具时间性 我要在明年八月登上珠穆朗玛峰 执行计划 目标说明：改进工作进度至 6 月 1 日止完全准时依进度进 评估 行 行动步骤 负责人 评估问题的可能缘由 Team 重新定义 J.L.T. 交件项目Fred 与供应商 A 会谈讨论问题 Alice 与解决方案 举办有关运输技术的研 讨会 安装新的组合桌 加聘运货人员 1 名 检查 & 修正卸货区 Tom 合作对象 Meterial 结果 报告项目 主管 O.C. & Sanderson 修正的 政策 意见 完成日期 Dec. 1, 1986 Dec.15, 1986 寻找适当的资源 •正确的材料资源 •正确的人力资源 •适当的工作分派 练习标准答案 • 少数关键性的目标 Sales Volume % of Quota, % of Growth, New Accounts, $ Goal Customer Satisfaction Survey, Customer Complaints, Response Time, Cancelled Orders, Delivery Time, %Return, Lost Accounts, Business from installed base Profit or Cost of Sales Filed Selling Cost, CPOD Market Share % By $, % By Products, % By Industries 练习标准答案 • 关键行动 Understand Customer Needs Executive Coverage Get Resources (People, $) Solve Technical Issues Proposal Preparation and Presentation Form up Project Team (Filed, Divisions, Partner) Contract Preparation 企业客户事业部 FY2000 计划过程 • • • • • • • • • • Step 0: Step 1: Step 2: Step 3: direction Step 4: Step Step Step Step Step 5: 6: 7: 8: 9: Pre-Meeting (Cross Function Discussion) Call a Planning Meeting Vision and Mission (Direction) Two key Objectives based on the 3C Analysis (Customer, Competitor, Corporate) Define KSF (Key Success Factors) Develop 4 Key Strategies Resources Plan To Share Plan (Cross Functions) Call a Quarterly Review Meeting 小组成效检讨 根据小组的分析，列出五个以上影响你 小组成效的主要障碍 根据小组成效的分析，列出五个以上你 的小组将采取的行动步骤 15 分钟 发展共同的工作计划 案例研究 1. 决定完成使命的四个少数关键目标 •内容 10*4 点 •优先顺序 10 点 •衡量标准 10*5 点 •定期评估日期 10 点 2. 争取葛兰蒂公司业务的执行计划 •目标说明的完整性15 点 •执行步骤 15 点 •完整性 55 点 75 分钟 领导过程 领导行动 提供成员执行计划时所需要之支援、回馈及方向 设定宗旨与使命 持 续 善性 的 改 建立共享之愿景 发展共同的工作计划 领导行动 评估结果和过程 领导行动 , 以身作则 预期成效 在本单元结束后，你应该能够： • 透过信息交流、解决问题、提供资源等方式将计划导入行 动。 • 透过开会检讨，与属下讨论的方式检视计划进展情形。 • 固定给予属下正面与负面的回应，并要求属下表达意见。 • 透过指导、解决问题、鼓励、训练、检讨进度、分派责任 等方式， • 给下属必要的支援与栽培。 • 练习许多种以身作则的方法。 • 认可属下的贡献给予鼓励。 领导的重要性 • 保持团队的注意力 insert image 集中在关键性的目 标上 (Task Focus) • 创造一个充满成就 感 , 高绩效导向的 工作环境 (Coordinates) 领导行动 主要行为 • 辅导计划的执行 • 审查进度 • 给予并寻求回馈意见 • 支援与栽培员工 • 以身作则 • 肯定和奖励贡献 • 分享信息 • 将工作分成许多小的 辅导计划的执行 步骤 • 提供资源和预防障碍 干扰 • 在“双赢”的原则下 解决冲突 • 记录和沟通所有的改 变 • 鼓励合作 审核进度 • 主持例行性工作会议 • 主持解决问题的会议 • 收集和沟通阶段性的 成果 • 提供特定的、及时 给予和请求 回馈意见 的回馈 • 同时提供强化性质 和改正性质的回馈 • 处理绩效有问题的 员工 • 征求回馈意见 • 乐意不断的接受回 馈意见 • 这是你责无旁贷的 支援与栽培员工 任务 • 个别的训练与教导 • 随时回答员工的问 题 • 充分授权 • 允许员工从错误中 学习 • 与员工及重大问题 事件保持密切接触 以身作则 • 开放及坦诚的沟通 insert image • 期望别人做到的事 自己先做好 • 言行要一致 肯定及奖励贡献 •庆祝每一次小的成功 •肯定个人的成就 •让每一个人的贡献有 目共睹 走动式管理 与员工在他们工作的场所中碰面 强化价值观 传达有价值的讯息 引导他们把事情做对 观察工作的进展 请教和回答问题 给予和接受回馈意见 走动式管理的好处 对你而言 了解工作的进展 与员工建立密切的关系 观察可能的问题 对员工而言 被关心 沟通的渠道 建立信任 优秀领导者的行为 一个优秀的领导者必须透过各种不同的行为与技巧，才能将小组的计划导入行动 。下一页列出了十五种行为，就这些行为的重要性而言，你认为优秀的领导者 会给予怎么样的评分？你和你的小组将就这些行为的重要性作排名，本练习做完 后，你们会得一个结果，这个结果是根据“管理步骤与程序”调查结果以及其他有 关领导能力的重要研究结果而来。 方法 1 。在“个人”那一栏中标出你个人的排名，最重要的行为标 1, 次重要的标 2 , 依此类推；最不重要的行为排名 15 。 2 。小组一起讨论排名问题，先把个人的排名结果记下来，然后逐项讨论，做一个 小组的排名。 3 。将小组的结论标示在“小组”那一栏。 4 。本练习将依“小组成效指标”予以评分，你有机会促成小组的同心协力。 请在 ____________ 之前完成本练习。每个人都做完后，再就结果评分。 优秀领导者行为表 领导者： A B C D E F G H I J K L M N O 创造一个让员工有成就感的环境 会问问题，向属下表达并试图了解 友善、易亲近 固定开绩效评估会并让小组参与 决策及解决问题 密切注意每个组员的动态 在解决小组问题方面很有创意 让组员把注意力放在重要目标上 庆贺小组的成功 愿意妥协 走动式管理 从不表露出生气或不赞同的态度； 避免冲突 确保组员有足够的资源 寻求并给予属下回馈意见 了解每一位属下的工作 善于平抚争端 个人 小组 POM 研究 个人差异 小组差异 一对一会谈过程 会谈中 • 确定要解决的问题及造 成问题的原因 • 确定可行方案 开场白 • 陈述目的 • 测试同意程度 • 设定友好及开放的会谈 气氛 结束会议 •同意最佳的可行方案 •设定行动步骤 / 后续行动 •检查是否意见一致、并取 得承诺 一对一会谈原则 沟通过程 • 着重于过程和结果 • 提出意见和征求反馈 • 讨论价值观 保持控制权 • 提问 • 倾听 • 相互影响 处理冲突 • 敢于正视、处理无效的行 为 • 避免对过去已发生事件的 争论 • 列举可选方针 • 采取双赢态度 领导行动 案例研究 A: 一对一会谈 ( 角色扮演 ) B: 待办事项 ( 重要性及处理顺序 ) 总分 : A+B • 项目定价事情 • 内部审计员来访 • 行销小组来访 • 弄错的订单 待办事项 • 业绩预估 • 与员工会谈 • 电路板问题 • 有人站在桌子前面 • 项目策略讨论会议 • 项目检查回顾会议 事有轻重缓急 H 紧急程度 Urgency L L 重要性 H Importance Hig h 谘询顾问 开导、鼓励 Mentor Counsel Moderat e Low 能力 Ability (Can Do) 以人为本的管理精神 - 教导员工 教导 Coach 纠正 教育、训练 Confront Low Educate Moderat e 意愿 (Will Do) High 马斯洛和赫兹柏格的比较 Maslow's Hierarchy of Needs. 自我实现 马斯洛“需求层次论” 尊荣感 社会群居 安全保障 生理需要 个人生活 基本保障 薪水待遇 公司政策 工作环境 工作保障 人际关系 管理方式 进步、升迁 受到肯定 地位 工作本身 成就感 成长的可能 激励因素 保健因素 赫兹柏格 : 工作满意因素 Herzberg : Job Satisfaction Studies 保健因素 Dissatisfiers (Hygienes) 工作环境 人际关系 薪资福利 管理方式 公司政策 激励因素 Satisfiers (Motivators) 受肯定 成就感 不断成长 责任感 工作性质 提升机会 领导过程 评估工作成果和执行过程 评估达成的结果 , 以及所使用的方法 , 同时发展及执 行持续改进的计划 设定宗旨与使命 持 续 善性 的 改 建立共享之愿景 发展共同的工作计划 领导行动 评估结果和过程 评估工作成果和执行过程 ( 方法 ) 预期成效 本单元结束后 , 你应该能够 : • 从成果与执行过程两方面 , 评估一个项目或计划 • 在工作与员工两方面达成持续性的改进 • 与员工庆祝成功 , 并奖励有贡献的人 • 研究并拟定出改进自己管理水平的计划 评估工作成果与执行过程 主要行为 Key Behaviors • 决定客户和公司的满意度 Determine Customer and Company Satisfaction • 回顾并检讨执行过程 Review the Process • 找出需要改进的地方 Identify Areas for Improvement • 庆祝成功 Celebrate Success 评估工作成果与执行过程 持续改进 Continuous Improvement • 产品 (Products) insert image • 服务 (Services) • 方法及过程 (Process) • 自我 (Self) 评估工作成果与执行过程 案例 用评估矩阵报告评估结果 50 分钟 评估工作成果与执行过程 1. 评估小组成效 (10 分钟 ) 2. 评估工作成果与执行过程 (50 分钟 ) •我们合作的状况 •我们的价值观及体现的行为 •我们的共识程度 •我们的决策程序及成效 •我们在案例讨论及演练的状况 •我们可以再提升的地方 3. 用评估矩阵报告评估结果 60 分钟 评估工作成果与执行过程 评估矩阵 结果 执行过程 估正 面 评 处需 改 进 之 领导过程 持续的改善 设定宗旨与使命 持 续 善性 的 改 建立共享之愿景 发展共同的工作计划 领导行动 评估结果和过程 发展及执行提升自我管理水平的计划 评论及反馈 (Personal Critique) 如何将 POM 应用到我的企业或部门 先定出个人计划 (10 min.) 小组成员给与 Feedback (5 min./Person) 如何提升自我的领导水平 列出个人的优点及待改进的地方 (10 min.) 小组成员给与 Feedback (10 min./Person) 如何将 POM 应用到的企业或部门 ? 执行计划 目标说明： 行动步骤 负责人 合作对象 结果 评估 意见 完成日期 Personal Critique(110 min) 原则 每一个人都要有开放的胸襟 积极投入及参与 把小组给你的反馈视为一个宝贵的礼物 不要争执对或不对，把重点放在了解为什么小组的其他 成员有此种看法 同时给予正面及负面的反馈 对事不对人，把反馈的重点放在“行为”以及这种行为 对小组成员及成果的影响。 我观察到 …、而非我觉得 …。 优点 Strength 回馈 •有领导才能 •有创意 •追根问底 •协调 •团队精神 •乐群 •常给他人正面之鼓励 •主动 •热忱 •积极 •常给他人建议 •参与 •组织能力强 可改进的地方 Area of Concern •坚持己见 •不尊重别人的意见 •不积极参与 •表达意见不明确 •批评他人之意见 •持反对意见 •态度冷漠 •不准时 •没有创意 与改变自己相比 , 改变世界并不是最困难的 了解自己的盲点 走出自己的框框 领导过程 总结 设定宗旨与使命 持 续 善性 的 改 建立共享之愿景 发展共同的工作计划 领导行动 评估结果和过程 优秀的领导 Do the right things right Manager 管理行动 Do Things Right Leader 领导行动 Do the Right Things Skill Vision Push Pull Strategy Communication Goals Enthusiasm Organize Charisma Control Coaching Task Task Plan Involvement Staffing Influence Routine Process Position Power & People Empathy Trust Personal Power 优秀团队的行为 • 明确的领导中心 • 清楚的方向、共识 insert image • 有效的管理及决策 程序 • 高昂的士气 • 专注 • 成果导向 领导者的重要性 insert image 良将入军、 旌旗变色、 兵随将转 POM 是提升领导能力的重要手段 惠普六式 , 招招相 息 一招一式 , 难抵强 敌 六式合发设定宗旨与使命 , 所向披 靡 持 续 善性 的 改 建立共享之愿景 发展共同的工作计划 领导行动 评估结果和过程 • 管理及领导是动态的、 POM 的哲学观 全面的、人与事、结果 及过程并重 • 分享 (SHARED) 是非常 重要的手段及指导思想 • 重视共识的重要性 , 从 速配到非常男女 • 持续改善的精神 , A BETTER TOMORROW, POM 是我们的 VISION. • 内功及外功的结合 一种灌能的过程 ,是 成 果 剧本 , 导演 , 演员 领导行动 分享计划 信任及共识 宗旨 , 使 命 ( 掌握 方向 ) 愿景 , 价 值观 ( 共识 ) 票 房 演技 ( 外功 ) 舞台 ( 内功 ) POM “ VI S I O N” 作为领导者 (LEADER) 一辈子努力的目标 • 导师必须有运用 POM 的实际经验 • 理解导师担任的角 POM 教学重点 色 • 掌握各个演练的关 联性及连续性 • 保持学员的积极性 及专注 • 需要搭配其它管理 训练课程 学习的效果来自于采取行动 , 将“观念”转 变成实际可行的方案并付诸实施 . 行动 行动 神 行动 发挥 “火 腿 族 ” 精 开始是朋友 结束是兄弟姐妹 感谢每个人 投入 学习精神 祝每一位“火腿族” 成功
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联想企业文化与管理思想介绍
联想企业文化与管理思想介绍 联想电脑公司副总裁 联想企业文化与管理思想 杜建华 联想企业文化与管理思想 联想是什么 集团整体介绍 联想为什么 -联想的管理文化介绍 联想企业文化与管理思想 联想企业文化与管理思想 投资 : 中国科学院 成立时间： 1984 年 11 月 创业人员： 11 人 Source: 联想分析 联想企业文化与管理思想 初始投资： 20 万 联想企业文化与管理思想－联想是什么 中国科学院 65 ％ 35 ％ 员工持股会 联想集团控股公司 60 ％ 联想集团有限公司 联想电脑公司 联想神州数码公司 1993 年中科院给联想集团 35% 的分红权； 2000 年 3 月，中央把 35% 的分红权过渡成 35% 的股权， 联想集团成为一间股份有限公司。 联想企业文化与管理思想 联想企业文化与管理思想－联想是什么 企 业 规 模 员工人数 10000 余人 净资产 上市公司市值 1999 年销售收入 54 亿元 666 亿港币 203 亿元 资料来源 : 联想分析 ( 注：公司市值以 6 月５日收盘价计算） 联想企业文化与管理思想 联想企业文化与管理思想－联想是什么 联想全球分支机构 英国 西班牙 荷兰 法国 德国 奥地利 北京 西安 成都 香港 沈阳 上海 深圳 北京厂 美国 惠阳厂 公司总部 分支机构 制造厂 联想企业文化与管理思想 联想电脑公司组织结构图 (2001 财 年 ) 总裁室 消费 IT IT 服务 业务发展部 客 商 用 台 式 电 脑 事 业 部 笔 记 本 电 脑 事 业 部 服 务 器 网 络 事 业 部 外 部 设 备 事 事 业 业 部 部 IT 数 字 家 庭 事 业 部 IT 1FOR1 消 费 电 脑 事 业 部 产 品 产品链管理部 系 联想研究院 统 工业设计中心 供应链管理部 供 采购商务部 应 销售商务部 系 北京厂 惠阳一厂、二厂 统 上海厂 手持设备 系 统 服 务 事 业 部 宽 带 网 络 事 业 部 投资公司 信息运营 业务发展部 掌 上 设 备 事 业 部 无 线 通 讯 事 业 部 信 息 服 务 事 业 部 软 件 事 业 部 QDI 品牌推广部 大客户及 户 策略联盟部 关 消费市场部 系 商用市场部 系 客户信息支持部 统 客户维修服务部 企业 IT 事 业 部 海 外 业 务 拓 展 部 企划部 信息化推进部 国际传媒及 投资者关系部 公司秘书处 外联部 法务部 审计部 人力资源部 文化培训部 区 域 发 展 部 香 港 分 部 深 圳 分 部 上 海 分 部 联想企业文化与管理思想 惠 阳 分 部 西 东北华华西 欧美。 北区北中南 洲洲。 区 区区区 区区。 新 。 东 。 方 。 学 校 国 旅 快 捷 公 司 北 大 附 中 公 司 赢 时 通 公 司 金 山 软 件 公 司 科 惠 线 路 板 公 司 行政后勤部 财务部 策略投资部 企 划 系 统 人 力 资 源 系 统 财 务 系 统 联想企业文化与管理思想 联想是什么 集团整体介绍 联想为什么 -联想的管理文化介绍 联想企业文化与管理思想 联想企业文化与管理思想－联想为什么 木桶理论 : 我们对企业管理层次的认识 用户 业 务 管 理 文化管理 产 研 制 服 渠 运 市 战略管理 品 发 造 务 道 筹 场 联想企业文化与管理思想 组织管理 人的管理 联想企业文化与管理思想－联想为什么 联想的企业文化和管理思想是什么 联想企业文化与管理思想 联想企业文化与管理思想－联想为什么 我们对企业文化的认识 企业文化不仅是企业价值观、企业精神， 其本质体系还包括： 企业目标 企业战略 企业哲学 联想企业文化与管理思想 企业伦理 企业作风 企业美学 联想企业文化与管理思想－联想为什么 我们对企业文化的认识 企业文化载体不仅是制度和组织结构， 还包括： 企业环境、企业形象、企业家理念、 职工行为规范、文化队伍、文化设施、文化活动 联想企业文化与管理思想 联想企业文化与管理思想－联想为什么 联想的文化管理思想：一二三四五 联想企业文化与管理思想 一个目标 两种意识 3 个“三” 4 个“四” 五个转变 五条路线 联想企业文化与管理思想－联想为什么 一个目标 要把联想办成一个长远的 , 有规模的高科技公司 . 长 远 : 进取与求实并重 ;••没钱赚的事不能干 有钱赚但投不起钱的事不能干 有规模 : 五年内百亿美金 高科技 :IT 产业领域发展 联想企业文化与管理思想 •有钱赚也投的起钱，但没有可 靠的人去做，这样的事也不能干 联想企业文化与管理思想－联想为什么 联想企业文化与管理思想 一个目标 两种意识 三个“ 3” 四个“ 4” 五个转变 五条路线 联想企业文化与管理思想－联想为什么 两种意识 客户意识 联想企业文化与管理思想 经营意识 联想企业文化与管理思想－联想为什么 客户意识 客户至上，诚信为本 联想企业文化与管理思想 联想企业文化与管理思想－联想为什么 对客户意识的理解更加清晰 企业何以存在？ 因为有客户和客户需求！ 联想企业文化与管理思想 联想企业文化与管理思想－联想为什么 客 客户需要 什么？ 户 产品功 能需求 容易获取 的需求 得到关怀 的需求 产品 职能 供应链 职能 市场 职能 企业能 做什么？ 联想企业文化与管理思想 联想企业文化与管理思想－联想为什么 企业为满足客户三类 需求所做三类工作 •产品规划、管理 •技术 产品职能 •质量 •采购 •制造 供应链职能 •商务 •渠道（配送 , 销售） 市场职能 ( 客户关怀 ) 面对面 电话 网上 媒体 联想企业文化与管理思想 •渠道规划管理 •市场推广 •售前、中、后服务 •大客户关怀 直 接 增 值 活 动 联想企业文化与管理思想－联想为什么 除了上述直接增值活动，企业还需要对 内部的人、财、物、信息等进行组织管 理，为业务活动提供支持 人力资源 财务 企业规划 联想企业文化与管理思想 IT 建设 间 接 增 值 活 动 联想企业文化与管理思想－联想为什么 客 户 客户需要 什么？ 产品功 能需求 容易获取 的需求 得到关怀 的需求 企业能做 什么？ 产品 职能 供应链 职能 市场 职能 人力资源 IT 建设 财 务 人财物如 何组织？ 联想企业文化与管理思想 企业规划 联想企业文化与管理思想－联想为什么 总 结 一 业务线 业务和增值活动，是经营管理的两个 方面，二者共同构成了企业经营管理 的全部。 成熟业务 发展业务 新兴业务 间接增值职能 直接增值职能 产品 供应链 •产品 •技术 •质量 •采购 •制造 •商务 联想企业文化与管理思想 市场 •渠道 •品推 •服务 •大客户 •企业规划 •人力资源 •IT 建设 •财务监控 联想企业文化与管理思想－联想为什么 每个人、每个部门都在直接或间 接地为客户服务。 总 结 二 业务轴 每个人、每个部门的价值取决于 是否有用户 , 是否让用户满意。 业务 N … … 业务 4 业务 3 业务 2 业务 1 增值轴 产 研 品 发 质 量 资 商 材 务 联想企业文化与管理思想 制 造 渠 品 道 牌 服 务 企 划 信 人 息 力 财 务 联想企业文化与管理思想－联想为什么 客户意识具体表现 对待最终用户方面 对待合作伙伴方面 对待部门间合作方面 上下级关系方面 联想企业文化与管理思想 联想企业文化与管理思想－联想为什么 加强客户意识的措施与标准 对待最终用户与合作伙伴 对待上下游部门 上下级关系方面 联想企业文化与管理思想 联想电脑公司 2000 财年规划目标体系 经营成果 经营 目标 盈利能力 成熟业务 业务 目标 外部 客户满 意度目标 核心 竞争力 发展目标 运作能力 人员资源竞争力 发展业务 台式、 QDI 、笔记本 用户、渠道 合作伙伴 产品质量指数 产品 供应链 •产品 •研发 •质量 •采购 •制造 •商务 联想企业文化与管理思想 服务器、软件 运作指数 市场 •渠道 •品推 •服务 •大客户 新兴业 信息服务、其它 内部客户 满意度 员工气氛指数 •企业规划 •人力资源 •IT 建设 •财务监控 将客户满意度目标与部门 , 个人考核联系起来 经营 目标 经营成果 盈利能力 成熟业务 业务 目标 运作能力 人员规模 生产率 发展业务 台式、 QDI 、笔记本 服务器、软件 新兴业 信息服务、其它 外部 客户满 意度目标 核心 竞争力 发展目标 用户、渠道、 合作伙伴满意度 产品质量指数 产品 供应链 •产品 •研发 •质量 •采购 •制造 •商务 联想企业文化与管理思想 运作指数 市场 •渠道 •品推 •服务 •大客户 内部客户 满意度 员工气氛指数 •企业规划 •人力资源 •IT 建设 •财务监控 联想企业文化与管理思想－联想为什么 经营意识 开源节流 联想企业文化与管理思想 联想企业文化与管理思想－联想为什么 开源 : 扩大客户群 , 增大业务量 ( 营业 额) 面对 INTERNET ，在信息产业内多元化发展 商用 PC 商用 PC 家用 PC 台式 PC 台式 PC 笔记本 笔记本 服务器 服务器 外设 手持 联想企业文化与管理思想 联想企业文化与管理思想－联想为什么 开源 : 扩大客户群 , 增大业务量 ( 营业 额) •SI 面对 INTERNET ，向信息产业纵深发展 •中小企业 \ 电信 \ISP 解决方案 •ISP •163 接入服务 •宽带业务 •ASP •e-office 网站 •联想电子商务解决方案 联想企业文化与管理思想 联想企业文化与管理思想－联想为什么 开源 : 增值 ( 抬高天花板 ), 节流 : 降低 成本 市场天花板 每套产品价格 部门 1 部门 2 部门 N 联想企业文化与管理思想 折扣折让 贡献利润 广告费 部门费用 财务成本 积压成本 技服成本 运输成本 制造成本 材料成本 产品的 屋顶图 费用 成本 联想企业文化与管理思想－联想为什么 一个目标 两种意识 3 个“三” 4 个“四” 五个转变 五条路线 联想企业文化与管理思想 联想企业文化与管理思想－联想为什么 管理三要素 做事三准则 联想企业文化与管理思想 处理投诉三原则 联想企业文化与管理思想－联想为什么 管理三要素 建班子 定战略 带队伍 联想企业文化与管理思想 联想企业文化与管理思想－联想为什么 管理三要素——建班子 一、有无班子的区别 二、班子成员的素质和能力 三、班子的组建与分工、奖罚 四、班子的议事方法与决策程序 五、班子决策的推进 联想企业文化与管理思想 建好班子是事业发展的首要条件 班子成员的素质和能力 “ 才”： 敏锐的洞察力 富有创新精神 善于总结提高 强烈的务实精神 带出一支过硬的队伍 联想企业文化与管理思想 建好班子是事业发展的首要条件 班子成员的素质和能力 强烈的务实精神 脚踏实地； 不要只说不练的假把式； 有经营意识，投入产出效益观； 以目标为导向； 不唯上，不唯亲，只唯真 联想企业文化与管理思想 建好班子是事业发展的首要条件 班子的组建及分工原则 班子内的分工原则 分工合理清楚 除参与部门总体工作外，还应分工负责 某一方面的工作 抓总与分块结合 不因分工而妨碍掌握全盘情况，要负责 一些抓总工作 权限及规范明确 明确权限、议事规范、请示范围和渠道等 联想企业文化与管理思想 建好班子是事业发展的首要条件 议事方式及决策程序 议事与沟通方式 一把手与成员之间：定期交流、谈心 决策前夕：征询，个别沟通 制度化沟通方式： 例会、沙龙； 针对长远性问题：宽松环境下的漫谈 针对不同类型的沟通，采取不同的方式 联想企业文化与管理思想 联想企业文化与管理思想－联想为什么 管理三要素——定战略 一、确定中长远的目标 二、确定实现目标的总体路线和阶段 三、制定目前的目标 四、确定采取什么方式、进行战术动作分解 五、在实施中如何进行调整 联想企业文化与管理思想 联想企业文化与管理思想－联想为什么 管理三要素——带队伍 一、优化的组织结构和岗位设置 二、以岗位责任制为核心的制度规章体系 三、完善绩效考评和激励机制 四、建立起全员培训体系 五、加强企业文化建设 联想企业文化与管理思想 联想企业文化与管理思想－联想为什么 目 标 与 战 略 规 “ 带队伍”包括的基本内容 优化的组织结 构和岗位设置 制度规范 体系 各级干部 层层计划 企业文 化建设 划 联想企业文化与管理思想 激励体 系建设 检查推进 培训体 系建设 实 现 各 项 战 略 目 标 联想企业文化与管理思想－联想为什么 管理三要素 做事三准则 处理投诉三原则 联想企业文化与管理思想 联想企业文化与管理思想－联想为什么 做事三准则 1. 如果有规定，坚决按规定办； 2. 如果规定有不合理处，先按规定 办并及时提出修改建议； 3. 如果没有规定，在请示的同时按 照联想文化的价值标准制定或建议制 定相应的规定。 联想企业文化与管理思想 联想企业文化与管理思想－联想为什么 管理三要素 做事三准则 处理投诉三原则 联想企业文化与管理思想 联想企业文化与管理思想－联想为什么 处理投诉三原则 1. 首先处理好与用户的界面，给用户 一个满意的处理； 2. 找到相关的责任人并分析问题的性质， 进行批评和处罚； 3. 触类旁通分析问题的根源，制定改进 的措施。 联想企业文化与管理思想 联想企业文化与管理思想－联想为什么 一个目标 两种意识 3 个“三” 4 个“四” 五个转变 五条路线 联想企业文化与管理思想 联想企业文化与管理思想－联想为什么 联想精神四个字 管理风格四要求 对待他人四注意 问题沟通四步骤 联想企业文化与管理思想 联想企业文化与管理思想－联想为什么 联想精神四个字 求实 进取 联想企业文化与管理思想 联想企业文化与管理思想－联想为什么 管理风格四要求 认真 严格 主动 高效 联想企业文化与管理思想 联想企业文化与管理思想－联想为什么 对待他人四注意 平等 信任 欣赏 亲情 联想企业文化与管理思想 联想企业文化与管理思想－联想为什么 倡 们 我 议 从我做起，共建亲情文化 从我做起，从小事做起， 共建亲情文化 “五多三 少” 联想企业文化与管理思想 从我做起，共建亲情文化 多 平 等 待 人 考虑别人的感受 ABCD…… # 联想企业文化与管理思想 ？ % @ 从我做起，共建亲情文化 少 一点不分场合的训人 平 等 待 人 联想企业文化与管理思想 从我做起，共建亲情文化 多 把别人往好处想 信 任 他 人 联想企业文化与管理思想 信任——以十当百 少 从我做起，共建亲情文化 盯着别人的缺点不放 信 任 他 人 联想企业文化与管理思想 多 从我做起，共建亲情文化 给别人一些赞扬 相 互 欣 赏 联想企业文化与管理思想 少 相 互 欣 赏 联想企业文化与管理思想 从我做起，共建亲情文化 在背后说风凉话 多 从我做起，共建亲情文化 问问对方有什么困难 要我送你过河吗？ 培 育 亲 情 联想企业文化与管理思想 多 从我做起，共建亲情文化 一些灿烂的笑容 培 育 亲 情 联想企业文化与管理思想 联想电脑公司文化沙龙 从我做起，共建亲情文化 企业与员工 追求融入发展 做事风格 主 认 效动 格真 高 严 学习 欣 平 情赏任等 亲 求实 进取 创新 核心价值观 联想企业文化与管理思想 信 待人态度 联想企业文化与管理思想－联想为什么 问题沟通四步骤 1. 找到责任岗位直接去沟通 2. 找该岗位的直接上级沟通 3. 报告自己上级去帮助沟通 4. 找到双方共同上级去解决 联想企业文化与管理思想 联想企业文化与管理思想－联想为什么 一个目标 两种意识 3 个“三” 4 个“四” 五个转变 五条路线 联想企业文化与管理思想 联想企业文化与管理思想－联想为什么 变 变 目标导向 : 工作思路五个转变 由被动工作 ---- 向主动工作的转 由对人负责 ---- 向对事负责的转 由单向负责 ---- 向多向负责的转 变 向开放管理的转 由封闭管理 ---变 向定量管理的转 由定性管理 ---变 联想企业文化与管理思想 联想企业文化与管理思想－联想为什么 一个目标 两种意识 3 个“三” 4 个“四” 五个转变 五条路线 联想企业文化与管理思想 联想企业文化与管理思想－联想为什么 联想发展五大战略路线 信息产业领域内多元化发展 以中国市场为主 形成几个自制产品系列 将研发放在子公司、建立中央研究院 充分利用股市进行融资 联想企业文化与管理思想 联想在您身边 联想企业文化与管理思想 附 : 联想管理三要素“建班子” 篇 联想企业文化与管理思想 建好班子是事业发展的首要条件 电脑公司文化与培训部 2000 年 5 月 联想企业文化与管理思想 联想管理三要素： 建班子 定战略 带队伍 联想企业文化与管理思想 建好班子是事业发展的首要条件 建 班 子 有无班子的区别 班子成员的素质和能力 班子的组建及分工原则 班子的议事方式及决策程序 班子决策的推进 如何防止宗派产生 联想企业文化与管理思想 建好班子是事业发展的首要条件 建 班 子 有无班子的区别 班子成员的素质和能力 班子的组建及分工原则 班子的议事方式及决策程序 班子决策的推进 如何防止宗派产生 联想企业文化与管理思想 建好班子是事业发展的首要条件 有无班子的区别 班子建设的必要性 1 、团结作战的班子是公司生存发展的必须 联想成功、发展的重要原因就是有一个团结作战 的班子，无论高层领导班子还是基层领导班子，都只 有在团结一致，携手共进中才能推动部门的发展 2 、公司发展一定要走向规范化管理 班子进行策划、统筹，才能以科学的规范化的管 理引导公司向前发展，靠个人意志不可能走向规范化 管理 3 、实现公司长远目标的一个必要条件 联想企业文化与管理思想 有无班子的区别 集体智慧，科学决策 个人意志，独断专 •建好班子是事业发展的首要条件 行 • 有班子 无班子 优势互补，分工协作 顾此失彼，缓慢偏 后继有人，持续稳定 家长作风，散兵游 取长补短，共同发展 固步自封，以偏盖 统一意志，统一准则 • 联想企业文化与管理思想 极端行为，企业动 差 • 勇 • 全 建好班子是事业发展的首要条件 建 班 子 有无班子的区别 班子成员的素质和能力 班子的组建及分工原则 班子的议事方式及决策程序 班子决策的推进 如何防止宗派产生 联想企业文化与管理思想 建好班子是事业发展的首要条件 班子成员的素质和能力 总经理 1 ： 年轻有为，在公司历史上也做出过贡献，但当 公司决定把更重的担子交给他，而这个担子也 需要他暂时舍弃个人名利，告别轻车熟路的工 作，或在工作过程中要忍住来自各方面的压力 ，他开始犹豫，最后决定还是选择一种相对保 险，又可以保证生活安逸的工作 联想企业文化与管理思想 建好班子是事业发展的首要条件 班子成员的素质和能力 总经理 1 ： 年轻有为，在公司历史上也做出过贡献， 但当公司决定把更重的担子交给他，而这个担子 也需要他暂时舍弃个人名利，告别轻车熟路的工 作，或在工作过程中要忍住来自各方面的压力， 他开始犹豫，最后决定还是选择一种相对保险， 又可以保证生活安逸的工作。 我们认为他缺乏极强的上进心。 联想企业文化与管理思想 建好班子是事业发展的首要条件 班子成员的素质和能力 总经理 2 ： 具有极强的个人抱负和工作能力，但 每当公司的要求与他个人的想法发生冲突时 ，他便想方设法去回避公司的约束，去推卸 应对公司负有的责任，以保全他个人和部门 的名利 联想企业文化与管理思想 建好班子是事业发展的首要条件 班子成员的素质和能力 总经理 2 ： 具有极强的个人抱负和工作能力，但每 当公司的要求与他个人的想法发生冲突时，他 便想方设法去回避公司的约束，去推卸应对公 司负有的责任，以保全他个人和部门的名利 我们认为他不能以大局为重，不能把个 人的追求融入到公司的发展之中。 联想企业文化与管理思想 建好班子是事业发展的首要条件 班子成员的素质和能力 总经理 3 ： 原来为人和善，但官居要职后，认为自己可 是个人物了，可比周围的人英明一筹了，便开始 颐使气指，充耳不闻别人的意见，定立的规章制 度自己都不能以身作则，自居为职业经理人，认 为自己的决定，下属们就该无条件地去执行，甚 至与下属迎面而过时，自觉不自觉地连招呼都懒 得打。 联想企业文化与管理思想 建好班子是事业发展的首要条件 班子成员的素质和能力 总经理 3 ： 原来为人和善，但官居要职后，认为自己 可是个人物了，可比周围的人英明一筹了，便 开始颐使气指，充耳不闻别人的意见，定立的 规章制度自己都不能以身作则，自居为职业经 理人，认为自己的决定，下属们就该无条件地 去执行，甚至与下属迎面而过时，自觉不自觉 地连招呼都懒得打。 我们认为他没有起码的自知之明。 联想企业文化与管理思想 建好班子是事业发展的首要条件 班子成员的素质和能力 总经理 4 ： 在用人上有自己清楚的界限，喜欢只 把忠于拥护自己的人紧密团结在周围，认为 只有这样才有利于开展工作，对是不是自己 的人在待遇和评价上区别对待，无原则地宽 宏大量或是横加挑剔。 联想企业文化与管理思想 建好班子是事业发展的首要条件 班子成员的素质和能力 总经理 4 ： 在用人上有自己清楚的界限，喜欢只把忠 于拥护自己的人紧密团结在周围，认为只有这 样才有利于开展工作，对是不是自己的人在待 遇和评价上区别对待，无原则地宽宏大量或是 横加挑剔。我们认为他缺乏任人唯贤的宽阔胸 怀，不是一个诚实公正的人。 联想企业文化与管理思想 建好班子是事业发展的首要条件 班子成员的素质和能力 总经理 5 ： 雷厉风行，喜欢在商场上冲锋陷阵， 但不善思考，凡事勿忙定论，而且“轴”得 不行，一门心思只想冲上去，建功立业。事 情作成时，只知庆功行赏，作失败了，只有 怨天尤人 联想企业文化与管理思想 建好班子是事业发展的首要条件 班子成员的素质和能力 总经理 5 ： 雷厉风行，喜欢在商场上冲锋陷阵，但 不善思考，凡事勿忙定论，而且“轴”得不 行，一门心思只想冲上去，建功立业。事情 作成时，只知庆功行赏，作失败了，只有怨 天尤人这种人缺乏跳出画面看画，审时度势 制定战略的能力和总结提高的能力。 联想企业文化与管理思想 建好班子是事业发展的首要条件 班子成员的素质和能力 总经理 6 ： 认为作为干部就应该指挥别人把事 情干好，遇到自己没经验的事也不愿深 入实践，对 下属遇到困难时提不出有建 设性的意见。 联想企业文化与管理思想 建好班子是事业发展的首要条件 班子成员的素质和能力 总经理 6 ： 认为作为干部就应该指挥别人把事情 干好，遇到自己没经验的事也不愿深入实 践，对 下属遇到困难时提不出有建设性的 意见。这样的人不但作不好指挥官，而且 久而久 之，还会丧失在下属眼中的威信。 联想企业文化与管理思想 建好班子是事业发展的首要条件 班子成员的素质和能力 总经理 7 ： 只知给下属加任务，要成果，对下属的 疾苦不闻不问，更不愿把精力花在下属的培 训和成长上，一方面埋怨上级对自己关心和 鼓励不够，另一方面又不花时间去找下级谈 心。 联想企业文化与管理思想 建好班子是事业发展的首要条件 班子成员的素质和能力 总经理 7 ： 只知给下属加任务，要成果，对下属 的疾苦不闻不问，更不愿把精力花在下属的 培训和成长上，一方面埋怨上级对自己关心 和鼓励不够，另一方面又不花时间去找下级 谈心。这种人缺乏起码的带队伍的能力。 联想企业文化与管理思想 建好班子是事业发展的首要条件 班子成员的素质和能力 总经理 8 ： 经验丰富，战功卓越，认为以自己的 经验就可以应付各种挑战，再加上公务繁重 ，对管理和技术上的新知识不愿也没有毅力 去花时间学习。 联想企业文化与管理思想 建好班子是事业发展的首要条件 班子成员的素质和能力 总经理 8 ： 经验丰富，战功卓越，认为以自己的 经验就可以应付各种挑战，再加上公务繁重 ，对管理和技术上的新知识不愿也没有毅力 去花时间学习。这种没有自学能力的领导也 迟早会被淘汰。 联想企业文化与管理思想 建好班子是事业发展的首要条件 班子成员的素质和能力 以上八位总经理表现归纳为： “德”的方面： 缺乏极强的上进心；缺乏大局观； 缺乏起码的自知之明； 缺乏宽阔胸怀，不能诚实公正； 联想企业文化与管理思想 建好班子是事业发展的首要条件 班子成员的素质和能力 以上八位总经理表现归纳为： “才”的方面： 缺乏跳出画面看画的能力； 缺乏审时度势的务实能力； 缺乏带队伍能力； 缺乏总结提高、不断学习的能力； 联想企业文化与管理思想 建好班子是事业发展的首要条件 班子成员的素质和能力 “ 德”： 上进心、敬业精神、责任感 胸怀、眼界、大局观 自知之明，超越自我 公正、廉洁自律、谦逊文明 联想企业文化与管理思想 建好班子是事业发展的首要条件 班子成员的素质和能力 1 、上进心、敬业精神、责任感 上 进 心：敢于面对环境压力，知难而上， 迎接挑战、开拓进取； 敬业精神：对事业坚定信念和追求，对工作 精益求精，不断总结完善，超越 自我； 责 任 感：主动承担责任，客观务实、不以 个人兴趣为出发点，负责到底； 联想企业文化与管理思想 建好班子是事业发展的首要条件 班子成员的素质和能力 2 、胸怀、眼界、大局观 胸 怀：善意理解对方，欣赏对方、学 会宽容、妥协，任人唯贤，具 有合作精神； 柳总讲：“不懂得吃亏，不懂得妥协，不懂得让人的人 ，他做不了太大的事情。联想的领导核心的集合一定是能 干人的集合，如果大家相互不能妥协，一定按自己的意见 办，什么事也办不成” 联想企业文化与管理思想 建好班子是事业发展的首要条件 班子成员的素质和能力 2 、胸怀、眼界、大局观 眼 界：退出画面看画，站位高远、立意高 远、超越环境； 大局观：是一项对干部的基本要求，个人利 益、局部利益服从整体利益，合作 和补台； 柳总提醒说“如果我们不注意这个问题，选的干部如果 都只认自己的局部，不能顾大局，或者自己感到自己 的局部就是大局，真要是不注意的话，将来公司会有 分裂的危险” 联想企业文化与管理思想 建好班子是事业发展的首要条件 班子成员的素质和能力 3 、自知之明，超越自我 自知之明：正确评价自我，看到不足，经得 起批评和表扬 超越自我：超出现时，看未来 超出局部，看整体 超出自身，看发展 联想企业文化与管理思想 建好班子是事业发展的首要条件 班子成员的素质和能力 4 、公正、廉洁自律、谦逊文明 公 正：不感情用事，不以偏盖全，心胸 坦荡只唯真； 廉洁自律：没有特权，起表率作用； 谦逊文明：尊敬上级，和睦同事，礼贤下属 自知之明，礼仪友朋； 联想企业文化与管理思想 建好班子是事业发展的首要条件 班子成员的素质和能力 “ 才”： 敏锐的洞察力 富有创新精神 善于总结提高 强烈的务实精神 带出一支过硬的队伍 联想企业文化与管理思想 建好班子是事业发展的首要条件 班子成员的素质和能力 1 、敏锐的洞察力 由表及里的分析能力 由近及远的预测能力 退出画面看画的能力 把握主流的统筹能力 概括讲：透过现象看本质 一眼看到底的能力 联想企业文化与管理思想 建好班子是事业发展的首要条件 班子成员的素质和能力 2 、富有创新精神 杨总说过：思想上敢于大胆设想 操作上小心求证 不是盲动 充分论证后的果敢行动 联想企业文化与管理思想 建好班子是事业发展的首要条件 班子成员的素质和能力 3 、善于总结提高 总结的过程： 再次锤炼思路，更深层次分析的过程 寻找差距和不足，建立规范，完善流程的过程 接受培训的过程 善于总结，不断学习是电脑公司 多年发展的重要原因 联想企业文化与管理思想 建好班子是事业发展的首要条件 班子成员的素质和能力 4 、强烈的务实精神 脚踏实地； 不要只说不练的假把式； 有经营意识，投入产出效益观； 以目标为导向； 不唯上，不唯亲，只唯真 联想企业文化与管理思想 建好班子是事业发展的首要条件 班子成员的素质和能力 5 、带出一支过硬的队伍 领导魅力； 指挥、协调能力； 指导、培训能力； 有效激励； 联想企业文化与管理思想 建好班子是事业发展的首要条件 建 班 子 有无班子的区别 班子成员的素质和能力 班子的组建及分工原则 班子的议事方式及决策程序 班子决策的推进 如何防止宗派产生 联想企业文化与管理思想 建好班子是事业发展的首要条件 班子的组建及分工原则 1 、班子应由三部分组成 一 把 手：班子的责任者 核心成员：部门全局问题的策划和支持者 重要功能负责人：参与班子决议，贯彻执 行者 组建中注意：德、行一致；才能互补； 性格和谐； 联想企业文化与管理思想 建好班子是事业发展的首要条件 班子的组建及分工原则 2 、班子内的分工原则 分工合理清楚 除参与部门总体工作外，还应分工负责 某一方面的工作 抓总与分块结合 不因分工而妨碍掌握全盘情况，要负责 一些抓总工作 权限及规范明确 明确权限、议事规范、请示范围和渠道等 联想企业文化与管理思想 建好班子是事业发展的首要条件 建 班 子 有无班子的区别 班子成员的素质和能力 班子的组建及分工原则 班子的议事方式及决策程序 班子决策的推进 如何防止宗派产生 联想企业文化与管理思想 建好班子是事业发展的首要条件 议事方式及决策程序 1 、议事与沟通的重要性 正确决策来自于有效的沟通 有效沟通是高效决策的基础 柳总的话：“能不能建班子，是不是能搭得 起一个有能力的团结一致的班子，光团结 不行，没主意、说不出话来不行，真正有 主意还要看意见能不能合到一起” 联想企业文化与管理思想 建好班子是事业发展的首要条件 议事方式及决策程序 2 、议事与沟通方式 一把手与成员之间：定期交流、谈心 决策前夕：征询，个别沟通 制度化沟通方式： 例会、沙龙； 针对长远性问题：宽松环境下的漫谈 针对不同类型的沟通，采取不同的方式 联想企业文化与管理思想 建好班子是事业发展的首要条件 议事方式及决策程序 3 、重大问题的决策程序 立项－由分工负责人提出问题； 调研－通过调研提出决策建议； 研讨－班子内讨论可能的问题； 决策－达成共识，形成决策。 联想企业文化与管理思想 建好班子是事业发展的首要条件 建 班 子 有无班子的区别 班子成员的素质和能力 班子的组建及分工原则 班子的议事方式及决策程序 班子决策的推进 如何防止宗派产生 联想企业文化与管理思想 建好班子是事业发展的首要条件 班子决策的推进 坚定的信心 一把手的信心； 班子成员的信心； 骨干成员的信心。 制定推进方案 分解目标、明确分工及职责 指导、培训、监督检查 联想企业文化与管理思想 建好班子是事业发展的首要条件 建 班 子 有无班子的区别 班子成员的素质和能力 班子的组建及分工原则 班子的议事方式及决策程序 班子决策的推进 如何防止宗派产生 联想企业文化与管理思想 建好班子是事业发展的首要条件 如何防止宗派产生 宗派的表现 本位主义；局部利益高于全局利益 用人唯亲；拉帮结派 阳奉阴违；口头一套做事一套 做事缺乏公正； 闹名誉地位；爱出风头 联想企业文化与管理思想 建好班子是事业发展的首要条件 如何防止宗派产生 选好第一把手是关键 良好的沟通机制和透明的工作氛围 批评与自我批评机制 及早发现并制止 合理的激励保障机制 联想企业文化与管理思想 柳 总 谈 到 管理三要素中首要的是建班子，没 有一个意志统一的、有战斗力的班子，什么定 战略、带队伍都做不出来。……三个管理要素 是有机联系的，是活的、变化中的东西，联想 集团的管理骨干除了力求深入了解和掌握其中 的奥妙，也力求总结出规律性的东西。……把 从具体条件下摸索到的体会逐渐总结为通用的 规律，然后在新的具体条件下去考查实践这些 规律的正确性并加以修改，使其逐步准确。 联想企业文化与管理思想
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26、阿里巴巴企业文化展示
阿巴里巴 企 业 文 化 组员—— 阿里巴巴 （ Alibaba.com Corporation ），中国最 大的网络公司和世界第 二大网络公司，是由马 云在 1999 年一手创立的 企业对企业的网上贸易 市场平台。 阿里巴巴在香港成 立公司总部，在中国 杭州成立中国总部， 并在海外设立美国硅 谷、伦敦等分支机构 、合资企业３家，在 中国北京、上海、浙 江、山东、江苏、福 建、广东等地区设立 分公司、办事处十多 家。 阿里巴巴集团公司已经有 11 家旗下公司，分别是：阿里巴巴、淘宝、支付宝、阿 里软件、阿里妈妈、口碑网、阿里云、中国雅虎、一淘网、天猫、中国万网，聚划算。 阿里巴巴集团介绍 1999 年 全球领先的网上 贸易市场和商人 社区 2003 年 中国领先的个人交易 网上平台 2008 年 9 月，实施“大 淘宝”战略，淘宝网和 阿里妈妈进行了整合 2009 年 8 月，大淘宝战 略再度升级 口碑网正式 注入淘宝 2004 年 中国领先的 独立第三方 支付平台 2007 年 中国领先的中 小企业在线软 件服务提供商 2005 年 中国领先的 搜索生活服 务平台 2009 年 阿里十周年宣 布成立的第六 家子公司，主 要从事基础技 术的研发 公司使 命 让天下没有难做的生意 ! 公司目标 : 做 102 年的企业，做世 界 10 大网站， 是商人就一定要 用阿里巴巴。 为什么要做 102 年的企业 马云曾说，阿里巴巴想做 102 年的企业，为 什么呢？我们是成立在 1999 年，上世纪我们活一年，这 个世纪我们再活 100 年，下个世纪我们活一年，正好是 102 年，马云不可能待在这个公司 102 年，我有可能待 5 年、 7 年、 10 年，不可能待得太长，我主要的职责是帮 我的继承人把整个公司的机制建好，这个企业才会不断 地成长起来，今后我离开这个公司以后，公司会更加发 展壮大，这才是一个优秀的企业者或者领导做的事。 企业文化的发展过程 第一阶段：可信、亲切、简单 2000 年 3 月至 2001 年 3 月湖畔花园创业时代 第二阶段：独孤九剑 2001 年 4 月至 2004 年 7 月华星时代 第三阶段：六脉神剑 2004 年 8 月至今，创业大厦时代 第一阶段：可信、亲切、简单 可信就是诚信，后来演变为价值观，又衍生 出“诚信通” 产品。 亲切就是人性化和人情味，就是阿里巴巴 与客户亲如一家。 简单就是阿里巴巴的页面和软件要简单， 因为商人应用网络的水平不高。简单还包括公司的人 际关系要简单，杜绝办公室政治；所有争论都要留在 办公室，不准带出办公室。 第二阶段：独孤九剑 2001 年 1 月 13 日，阿里巴巴第一次将企业文 化总结、提炼，固化为文字，这就是独孤九剑，即九 大价值观。独孤九剑有两个轴线。一是创新轴：创新、 激情、开放、教学相长。其中激情是核心，这是马云 的本质。二是系统轴：群策群力、质量、专注、服务 与尊重。贯穿创新和系统轴线的是简易。创新要简易， 系统也要简易，简易就是防止内部产生官僚作风，防 止办公室政治。 第三阶段：“六脉神剑” 六脉神剑之“客户第一” 客户是衣食父母。 无论何种情况，微笑面对客户，始终体现尊重和诚意； 在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式对待客户； 站在客户的立场思考问题，最终达到甚至超越客户期望 ； 平衡好客户需求和公司利益，寻求双赢； 关注客户需求，提供建议和资讯，帮助客户成长。 六脉神剑之“团队合作” 共享共担，平凡人做非凡事。 乐于分享经验和知识，教学相长； 以开放的心态听取他人意见；表达观点时，直言有讳； 在工作中群策群力，拾遗补缺，不是自己份内的工作 也不推诿； 决策前充分发表意见，决策后坚决执行； 有主人翁意识，积极参与，促进团队建设。 六脉神剑之“拥抱变化” 迎接变化，勇于创新。 对于行业和公司的变化 , 认真思考并充分理解 , 积极接受； 对于变化对个人产生的影响 , 理性对待 , 充分沟通 , 诚意配 合； 面对变化 , 积极影响和带动同事； 在工作中具备前瞻意识 , 不断尝试新方法 , 新思路； 即使变化后产生了挫折和失败 , 也能重新调整 , 以更积极的 心态拥抱下一次变化。 六脉神剑之“激情” 乐观向上，永不言弃。 对公司，工作和同事充满了热爱； 以积极的心态面对困难和挫折，不轻易放弃； 不断自我激励，自我完善，寻求突破； 不计得失，全身心投入； 始终以乐观主义的精神影响同事和团队。 六脉神剑之“诚信” 诚信正直，言出必践。 胸怀坦荡，对事不对人； 言行一致，不受利益或压力的影响； 勇于承认错误，敢于承担责任； 不传播未经证实的消息，不背后不负责地议论事和人； 坚持原则，不随意承诺或妥协。 六脉神剑之“敬业” 专业执着，精益求精。 今天的事情不推到明天，自己的事情不推给别人； 专注工作，做正确的事情； 在工作上以较小的投入获得较高的产出； 以专业的态度，平常的心态对待每件事； 持续学习，不断提升，今天的最好表现是明天的最低要求。 阿里橙 阿里巴巴又开始形成了“阿里橙”文化 。橙核是共同的价值观：六脉神剑；橙肉是各公 司子文化；橙皮是各子文化丰富多彩的外显形式 。阿里橙是阿里巴巴定义和传递企业文化的独特 工具。 从公司创办者看企业文 化 马云，阿里巴巴集团创 始人、阿里巴巴首席执行官、 软银集团董事、中国雅虎董事 局主席、华谊兄弟传媒集团董 事、亚太经济合作组织下工商 咨询委员会会员、杭州师范大 学阿里巴巴商学院院长。 马云被著名的“世界经 济论坛”选为“未来领袖”、 被美国亚洲商业协会选为“商 业领袖”，是 50 年来第一位 成为《福布斯》封面人物的中 国企业家。 丘吉尔的名言“永不放弃” 是马云的座右铭 • “ 如果我成功，我成 功的原因是什么，我 觉得永不放弃，没有 放弃。” • 你不需要很懂得某个 领域，但只要你对这 个领域有信心，坚持 下去就一定会成功。 从风险投资商选择看企业文化 马云与风险投资家孙正义 从战略合作伙伴选择看企业文化 雅虎酋长杨致远 从企业产品看企业文化 阿里巴巴 淘宝网 支付宝 雅虎中国 马云靠着阿里巴巴集团旗下的四驾马车的爆发 式增长，实际上已经上演了网商时代的传奇故事。 2007 年 8 月又推出了以网络广告为赢收项目的“阿里妈妈”。 从企业大型活动看企业文化 从企业股权看企业文化 在阿里巴巴有约 4900 名员工持股，上市后他们都成了百万 富翁。而马云的股份只有 5% ，上市后其身价只有 22.7 亿港元。 马云和 阿里巴巴的发展史 就是一部中国电子商务 的发展史。
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公司企业文化墙标语口号(完整版)
公司企业文化墙标语口号 公司企业文化墙标语口号 第一篇： 公司企业文化墙标语口号 1. 不断超越，追求完美。 诚信为本，创新为魂。 3. 居安思危，自强不息。 4. 关爱生命，保护环境，预防为主，持续改进。 5. 多一份沟通、少点抱怨、多一点理解、少一点争执 6. 优秀的职员： 忠于公司、终于职业、忠于人格。 7. 公司是我家，发展靠大家。 8. 我们的理念是： 没有最好，只有更好 9. 成功者找方法，失败者找借口。 10. 没有措施免谈管理，没有计划如何工作。 1 1. 创新突破稳定品质，落实管理提高效率。 1 时时寻求效率进步，事事讲究方法技术。 1 3. 以科技为动力，以质量求生存。 第 1 页 共 31 页 1 4. 团结一条心，石头变成金。 1 5. 带出一流的队伍，创出一流的业绩，展现一流的风貌! 1 6. 向质量要市场，向管理要效益。 1 7. 人人爱岗敬业，公司兴旺发达。 1 8. 求生存敬业爱岗与公司共命运;谋发展开拓进取创企业新局面 1 9.杜绝不良思想，发扬优质精神 20. 求生存，敬业爱岗与公司共命运;谋发展，开拓进取创企业新 局面! 2 1. 您的自觉贡献，才有公司的辉煌 2 不要小看自己，人有无限可能 2 3. 人人提案创新，成本自然降低。 2 4. 态度决定一切，细节决定成败 2 5. 高起点、严要求、抓质量、保安全、促进度、争一流! 2 第 2 页 共 31 页 6. 立起相互信任，相互支持，共同分享的关系。 2 7. 质量是企业的生命，安全是职工的生命! 2 8. 团结奋进，永不言败 2 9. 科技是第一生产力，人力是第一资源 30. 相互合作，团结一心 第二篇： 企业文化,口号,墙标语大全 企业文化标语大全 1 市场是海，质量是船，品牌是帆。 2 今日的质量，明日的市场。 3 筑质量长城，兴中华经济。 4 iso9000—效率、效益之源。 5 构造“质量、环境、安全”—— 一体化的管理体系。 6 建有质 量文化的质量体系，创造有魅力、有灵魂的质量。 7 未来的成功属于 质量领先者的世纪。 8 21 世纪——质量领先者的世纪。 9 铸造辉煌，唯有质量。 10 品质的优劣比成本更重要。 11 以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益。 12 以质量求 生存，以改革求发展。 第 3 页 共 31 页 13 品质合格是尽社会的义务，品质卓越是对社会的贡献。 14 质 量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。 15 和传统的昨天告别，向规范的未来迈进。 16 只有步入国际标准的轨道，才有无限延伸的空间。 用户是企 业发展的源泉。 18 正视危机、增强信心、艰苦奋斗、再创辉煌。 19 增强紧迫感、加强责任心、全力抢市场、打好翻身仗。 20 能 上能下，能进能出，唯才是举，唯能是用。 21 转变观念，转变作风， 创新机制，创新局面。 22 把生命注入到产品中去，产品就会在市场上活起来。 23 制造须靠低成本，竞争依赖高品质。 24 用心血融铸经营理念，让企业文化生生不息。 25 树立核心价值观，而且要善于学习，更要善于创造。 26 质量是企业的生命。 企业文化标语 27 品质—企业致胜的关键。 28 雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。 29 立足新起点，开创新局面。 30 百尽竿头，更进一步。 31 今天的付出，明天的回报。 32 筑质量大堤，迎世纪挑战。 33 让高质量的产品乘着环宇风帆，冲出亚洲、走向世界。 34 让 环宇风帆载着优质的产品，跨越 21 世纪。 第 4 页 共 31 页 35 跨越今日的视野、扩展 21 世纪的眼光。 36 春种一粒粟、秋收万颗籽。 37 走进质量天地，带来无限商机。 38 质量存在于人类生存的一切地方。 39 质量—带给你看得见的未来，说不出的精彩。 40 跨过 iso9000 的门廊，进入 21 世纪的殿堂。 41 贯标九千，飞越二千。 42 时代精神演绎民族灵魂，优质精神构筑时代精神。 43 效益来源于服务社会的回报。 44 质量是企业的生命，为了保护您的生命，请为您的企业建立质 量保证体系。 45 市场如水，企业如舟，质量象舵，人是舵手。 46 顾客信誉是企业发展的源泉。 47 效益靠质量，质量靠技术，技术靠人才，人才靠教育。 48 产 品的质量是拓展的翅膀，航程无限，辉煌有期。 49 创新是根本，质量是生命，务实是宗旨，效益是目标。 50 质 量为先，信誉为重，管理为本，服务为诚。 51 优质产品，是打开市场大门的金钥匙。 52 多创优质产品，提高企业形象。 53 优质产品，是走向世界的桥梁。 54 优质产品，是市场竞争必胜的保证。 55 重视产品质量，加强企业管理。 56 质量是信誉的保证，信誉是质量的体现。 第 5 页 共 31 页 57 信誉来源于质量，质量来源于素质。 58 日复一日，精益求精；年复一年，效益满赢。 59 保证质量，是对社会的承诺。 60 质量是企业自下而上的根基，但需人人来扶持。 企业文化标语 61 产品质量是通向市场的基石，是赢得用户信赖的关键。 62 坚 持不懈抓产品质量，企业将立于不几之地。 63 质量是企业的效益，质量是企业发展的动力，以质量求生存。 6 4. 以科技为动力，以质量求质量是企业的生命。 6 5. 质量是企业的生命，质量是企业的效益，质量是企业发展的动 力，质量靠全体员工去保证。 6 6. 改善既改革，改革先革心。 6 7. 企业成功的秘决在于对人才、产品、服务三项品质的坚持。 6 8. 善战者，求之于势，不责于人，故能择人优势。 6 9. 商场如战场，品质打先锋。 70. 品管提高信誉，信誉扩大销售。 7 1. 创优质品牌，铸一流企业形象。 第 6 页 共 31 页 7 制造精良产品，培育优秀人才。 7 3. 塑企业形象，创优质名牌。 7 4. 质量—恒古不变的致胜之道。 7 5. 贯标出质量，认证树形象。 7 6. 卓越的产品和服务是员工的成就和自豪。 7 7. 老兄！品管不是空想，乃是起而行的工作。 7 8. 产品质量连万家，厉害关系你我他。 7 9. 产品就象一朵花，枝繁叶茂靠大家。 80. 质量就是资源，质量就是金钱。 8 1. 产品质量无缺陷，顾客服务无抱怨。 8 杜绝一切不合格是质量保证的基本要求。 8 3. 用户满意是企业永恒的追求。 8 4. 品质是生命，服务是宗旨。 第 7 页 共 31 页 8 5. 全民讲质量，质量利全民。 8 6. 人类生活在质量的呵护之下。 8 7. 创造有魅力的质量，造就忠实群体。 8 8. 质量不公由生产者决定，更应由顾客决定。 8 9. 产业竞争靠产品，产品竞争靠品质。 90. 努力推行 q，工作不会苦兮兮。 第三篇： 公司企业文化标语口号 1、因上不努力，果自不会来! 2、主动使人进步，被动使人落后 3、 问题 意味着责任，而责任就是机会 4、责任=机会 5、机会总乔装成 问题 的样子 6、 你的价值就是体现在别人对你的需求程度上 7、中文中，代价最高的三个字 我没空 8、不为薪水而工作，薪水自然会提升! 9、因上努力，果随其后 10、机会源于事情，有事可干，就有机会 1 第 8 页 共 31 页 1、没有借口 1 2、行动的第一步是服从 1 3、没有服从力就没有行动力 1 4、多问自己我做得怎么样 1 5、高工作质量带来竞争力 1 6、 成功是一定的，只要在导致成功的种子上下功夫 1 7、凡事皆由小到大，小事不愿做，大事成空想。 1 8、把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就 是不平凡 1 9、碰运气的生活，是要付出很大的代价! 20、合作才能共赢。 第四篇： 自编公司文化墙标语 宣传栏 第 9 页 共 31 页 端正态度，用心做事； 精诚团结，树立形象；正视危机，面对现 实；齐心协力，敬业向上；强化意识，重视细节；以精立业，提高质 量；转变观念，追求卓越； 增强信心，再创辉煌； 第五篇： 企业文化标语口号 g01 没有品质，便没有企业的明天。 g02 品质，企业未来的决 战场和永恒的主题。 g03 推动全员品质活动，提高全员工作十七。 g04 iso9000，企 业打开全球化市场的金钥匙。 g05 质量认证，企业全球化的通行证，也是企业管理的起点。 g06 全员参与，强化管理，精益求精，铸造品质。 g07 讲究实效、完善管理、提升品质、增创效益。 g08 优秀的职员： 忠于公司、终于职业、忠于人格。 g09 成功者找方法，失败者找借口。 g10 团队精神，是企业文 化的核心。 g11 技术是基础，管理是动力。 g12 行动是成功的开始，等待 是失败的源头。 g13 企业管理成功的秘诀在于对品牌、管理模式和人力资源的三 项追求。 g14 沟通与合作，带给你完善紧密的联系和无限的效益。 g15 有品质才有市场，有改善才有进步。 g16 5s： 第 10 页 共 31 页 做好了，才算做了。 g17 5s 是建立洁净亮丽，整齐舒适，安全高效的法宝。 g18 5s---减少浪费，降低成本，气氛融洽，工作规范，提升品质， 安全保证。 g19 iso14000 是绿色环保和创建人类和谐环境的基础。 g20 提供优质的产品，是回报客户最好的方法。 f01 优质产品，丰厚成果。 f02 累积点滴改进，迈向完美品质。 f03 一丝之差，优劣分家。 f04 手连手，发扬优质精神。 f05 讲究实效、完善管理、提升品质、增创效益。 f06 优秀的职员： 忠于公司、终于职业、忠于人格。 f07 提供优质的产品，是回报客户最好的方法。 f08 沟通与合作，带给你完善紧密的联系和无限的效益。 f09 技术是基础，管理是动力。 f10 5s 是企业建立洁净亮丽，整齐舒适，安全高效的法宝。 f11 5s--减少浪费，降低成本，气氛融洽，工作规范，提升品质， 安全保证。 f12 5s： 做好了，才算做了。 f2-01 你思考，我动脑，产量提升难不倒。 f2-02 想一想，一定还有更好的方法。 f2-03 没有措施的管理是空谈，没有计划的工作是空洞。 f2-04 找方法的人会成功，找借口的人会失败。 第 11 页 共 31 页 f2-05 大家一条心，石头变黄金。 f2-06 人-因梦想而伟大。 3-01 5s 运动 从你我做起，让我们更有自信！ 3-02 整理-腾出更 大的空间 3-03 整顿-提高工作效率 3-04 清扫-扫走旧观念，扫出新天地 3-05 清洁-拥有清爽明亮的工作环境 3-06 素养-塑造人的品质， 建立管理根基 01 整理： 区分物品的用途，清除不要用的东西。 02 整顿： 必需品分区放置，明确标识，方便取用。 03 清扫： 清除垃圾和脏污，并防止污染的发生。 04 清洁： 维持前 3s 的成果，制度化，规范化。 05 素养： 养成良好习惯，提高整体素质。 06 安全： 确保工作生产安全，关爱生命，以人为本 07 勤俭节约、爱护公物；以厂为家，共同发展。 08 服务： 强化服务意识，倡导奉献精神。 09 培养优质素养，提高团队力量。 10 5s 效果很全面，持之以恒是关键。 第 12 页 共 31 页 11 清扫清洁坚持做，亮丽环境真不错。 12 整理整顿做得好，工作效率步步高。 2-01 工作效率想提高，整理、整顿先做好 2-02 清扫、清洁大家做，亮丽环境真不错 2-03 培养良好的素养，营造团队力量 2-04 5s 效果看得见，持之以恒是关键 2-05 享受工作，享受生活 我们向你更多精彩 附送： 公司企业文化宣传口号 公司企业文化宣传口号 第一篇： 公司企业文化宣传口号 1. 效率成就品牌，诚信铸就未来。 只要精神不滑坡，办法总比困难多。 3. 计划是时间的最好保障，时间是效率的坚实基础，效率是行动 的优化大师，行动是成功的唯一途径。 4. 建设节约型企业从我做起，节约就是效益节约就是增效。 5. 实施三大战略创信誉，培育企业文化树形象。 6. 因为有我，所以会更好。 7. 不要小看自己，人有无限可能。 8. 态度决定一切，细节决定成败。 第 13 页 共 31 页 9. 只有勇于承担责任，才能承担更大的责任。 10. 多点沟通，少点抱怨。多点理解，少点争执。 1 1. 自我提升，良性竞争。相互欣赏，相互支持。 1 团结一条心，石头变成金。 1 3. 强化竞争意识，营造团队精神。 1 4. 您的自觉贡献，才有公司的辉煌。 1 5. 追求客户满意，是你我的责任。 1 6. 有一分耕耘，就有一分收获。 1 7. 只有不完美的产品，没有不挑剔的客户。 1 8. 爱护公物，珍惜资源，勤俭节约，共同发展 1 9. 会而不议，议而不决，决而不行，这样的会议是属最浪费的行 动。 20. 我们极度鄙视一切乱丢乱吐等不文明行为。 2 1. 以厂为校，以厂为家，互相学习，互相关怀 第 14 页 共 31 页 2 找方法才能成功，找借口只有失败。 2 3. 争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。 2 4. 每个人都是你的客户。 2 5. 今天工作不努力，明天努力找工作! 2 6. 成就团队辉煌，助我人生成长! 2 7. 尽职 是团队合作的基础! 2 8. 今天，你微笑了吗? 2 9. 善待别人就是善待自已! 30. 培育礼仪员工，创造团队精神。 3 1. 正常的加以保持，异常的予以纠正。 3 实施 9000 须趁早，无谓浪费必然少。 3 3. 质量 企业亘古不变的制胜之道。 3 4. 优质产品，是打开市场大门的金钥匙。 第 15 页 共 31 页 3 5. 提高企业效益的保证! 3 6. 实施成效要展现,持之以恒是关键! 3 7. 自主检验做的好，生产顺畅不得了。 3 8. 品质管制人人做，优良品质有把握。 3 9. 每项操作求质量，产品质量有保障。 40. 今日的质量，明日的市场。 4 1. 自我检验不放松，质量标准记心中 4 三不原则： 不接受不良品，不生产不良品，不放行不良品。 4 3. 产品若要无缺点，全面品管不可免。 4 4. 检验记录要可靠，统计分析才有效。 4 5. 累积点滴改进，迈向完美品质。 4 6. 每天自我检讨，品质自然更好。 4 第 16 页 共 31 页 7. 日常记录好习惯，追溯分析利改善。 4 8. 百年大计,质量第一! 4 9. 推动全员品质活动，提高全员工作士气。 50. 全员参与力量大，产品控制靠大家。 第二篇： 公司企业文化宣传口号 公司企业文化宣传口号 楼上： （一）公司目标、公司价值观 5 客户第 一、激情乐观、团队合作、拥抱变化、诚信敬业 目标： 在 201X 年前成为中国最大的网上与网下鲜花连锁企业 （二）服务标语、服务精神、服务理念 1 1．没有挑剔的客户，只有瑕疵的服务！ 2．抱怨事件速处理，客户满意又欢喜 （三）部份客户对我们工作肯定的评价 1 把网站肯定的评价收集下来 （四）关于心态的标语 5 1．没有订单就没有目标，没有目标就没有收入 2．每一份私底下的努力都会获得成倍的回报 第 17 页 共 31 页 3．没有不好的人，只有不好的心态 4．心若改变，则态度改变；态度改变，则习惯改变；习惯改变， 则人生改变！--印度圣雄甘地 1．只为成功找方法，不为失败找理由，只要思想不滑坡，方法总 比问题多！ 2．态度决定一切，细节决定成败！ 3．没有执行力，就没有竞争力！ 4．挫折是用为考验我们的，不是用来击败我们的！ 5．好的习惯受益一辈子，坏的习惯受害终身！ 6． 微笑是春风，能拂去心灵上的愁云；微笑是音乐，能奏起生 活的欢快乐章。善于微笑，是一个人心理健康的标志，是一个人能适 应复杂环境的表征。 会议室 4 （一）沟通技巧 1．多点沟通，少点抱怨；多点理解，少点争执。 2．回答问题，简洁明了；解决问题，争分夺秒 3．事情有计划，事中有落实，事后有总结 4．没有措施免谈管理，没有计划何谈工作 （二）精选鲜花花艺图片 一些出色的花艺作品 2 幅 楼下： 3 （一）质量标语 1．产品与产品的差异在于细节 第 18 页 共 31 页 2．质量是水，企业是舟，水能载舟，亦能覆舟； 3．你思考，我思考，品质提升难不倒 4．累积点滴改进，迈向完美品质 （二）节约标语 细心决定成败 天下难事，必做于易，天下大事，必做于细。 细心是一种素质， 是修养，是习惯。 细心的人，外在的表现就是谨慎、慎密、专业和完 美。中国想做大事的人太多，而愿意把小事做完美的人太少，所以成 功只属于一小部分人。 如何做个细心人： 首先要集中精力，重视眼前，重视当下所从事的工作和事务，把 手上每件事情处理圆满。 其次需要排除干扰，稳定情绪。要真正做到细心谨慎，必然要处 理好自身的各种心理困惑，保持一颗平静的心。做一个细心的人，关 键还在于赋予自己责任感，切实用心。任何事情，都是事在人为。同 样一件事，敢负责任，良苦用心，就可能成就一篇杰作。 最后，还需要培养兴趣，人尽其才。一旦自己对于某事有了浓厚 兴趣，常能乐此不疲，流连忘返，也就能够精心钻研、细心考量。 宿舍： （一）寝室是我家，洁净靠大家； （二）关爱室友每一位，享受快乐每一分； （三）珍惜同事相处情，倾献关爱互帮助 第三篇： 第 19 页 共 31 页 公司企业文化宣传口号 1、团结一心，其利断金 团结一致，再创佳绩 2、众志成城，飞跃巅峰 一鼓作气，挑战佳绩 相信自己，相信伙伴 因为自信，所以成功 3、快乐工作，心中有梦，素质提升，交流分享 全力以赴，齐心 协力，事业辉煌，再振雄风 4、有计划： 策划周详，准备充分 有条理： 轻重缓急，有条不紊 有能力： 思路清晰，执行到位 有礼貌： 文明用语，礼貌待人 敢担当： 重视错误，勇于承担 守信用： 说到做到，信守承诺 负责人： 凡是自省，检讨改进 第 20 页 共 31 页 爱整洁： 穿着整齐，岗位清洁 5、因为自信，所以成功 相信自己，相信伙伴 一鼓作气，挑战佳绩 永不言弃，我们是最好的团队 6、 人人心中有目标，失败成功都敢担 心中有梦要行动，全力以赴向前冲 7、全民健身，利国利民 健康第一，从我做起 8、没有措施的管理是空谈，没有计划的工作是空洞 你思考，我动脑，产量提升难不倒 以一流品质获取市场信任 以优质服务赢得客户满意 以持续改进寻求企业发展 以卓越管理树立企业品牌 9、“三新二点”： 新机遇，新挑战，新市场；服务只有起点，没有终点 10、“艰苦坚实、诚信承诺、实干实效”： 以艰苦的作风打拼坚实的企 业基础，以诚实的信念承诺一流的企业服务，以实干的精神创造 高效的企业业绩 1 第 21 页 共 31 页 1、“三学二创一开拓”： 学政治，学文化，学技术；创企业经济效益，创行业一流服务， 灵活经营，开拓发展新思路 1 2、励精图治，蓬勃向上，夯实企业文化底蕴，创文明新业绩，建 一流企业精神 第四篇： 企业文化宣传口号 仪器设备勤保养，生产自然更顺畅。 抓紧每一道工序，做好每一件产品。 没有品质，便没有企业的明天。 全员参与，强化管理，精益求精，铸造品质。 讲究实效，完善管理，提升品质，增创效益。 不收不良品，不做不良品，不出不良品。 发现问题马上报，及时处理要做好。 检验测试坚持做，一点问题不放过。 宁愿事前检查，不可事后返工。 生产没有质量的产品，等于制造无用的垃圾。 整顿： 必需品分区放置，明确标识，方便取用。 品质管理讲技巧 , 沟通协调最重要。 素养： 养成良好习惯，提高整体素质。 第 22 页 共 31 页 培养优质素养，提高团队力量。 细心、精心、用心，品质永保称心。 创新突破稳定品质，落实管理提高效率。 贯彻 iso 系列标准，树立企业新形象。 品质管理标准化，iso 成功靠大家。 内部审核定期做，系统维持不会错。 作业标准能遵守，品质效率不用愁。 顾客反馈勤分析，品质改善有主意。 原始记录要可靠，统计分析才有效。 不接受不良品，不制造不良品， 以科技为动力，以质量求生存。 每天自我检讨，品质自然更好。 革除马虎之心，提升产品品质。 找方法才能成功，找借口只会失败。 没有措施免谈管理，没有计划如何工作 一个坚持，一个承诺-品质 品质是最好的推销员 品质意识加强早，明天一定会更好 革除〖马虎〗之心，提升品质之源 好产品 + 好服务 = 脱颖而出 要有好的灌溉，才有好的成果 做好品质记录，打好品管基础 顾客是我们的上帝，品质是上帝的要求 第 23 页 共 31 页 第五篇： 企业文化宣传口号 企业文化宣传 1. 态度决定一切，细节决定成败 态度决定行为，行为培养性格，性格决定命运 3. 诚信立足，创新致远 4. 持诚信互利共荣，以厚德载物 5. 有一份耕耘 ，就有一份收获 6. 您的自觉贡献，才有公司的辉煌 7. 要想不被淘汰，只有跑在前面 8. 每天进一步，踏上成功路 9. 今天工作不努力，明天努力找工作 10. 一等二看三落空，一想二干三成功 1 1. 五湖四海聚一厂，情同手足友谊长 1 培育礼仪员工，创造文明团队 1 3. 只有勇于承担责任，才能承担更大的责任 1 4. 保持环境清洁，做位可爱的人 1 5. 爱护公物，珍惜资源，勤俭节约，共同发展 1 第 24 页 共 31 页 6. 生活因拼搏而存在，拼搏因生活而永恒 1 7. 为自己养成一个好习惯，给别人留下一个好印象 1 8. 遵守厂规厂纪，争当优秀员工 1 9. 合格的员工从严格遵守开始 20. 自我提升、良性竞争，相互欣赏、相互支持 2 1. 心态正，事业成，不成也成 2 事不三思总有败，人能百忍自无忧 2 3. 得意时应善待他人，失意时你会需要他们 2 4. 立足新起点，开创新局面 2 5. 塑造人的品质，建立管理根基 2 6. 企业以人为本，员工以厂为荣 2 7. 以厂为校，以厂为家；互相学习，互相关怀 2 8. 转变观念转变作风，让企业文化生生不息 2 第 25 页 共 31 页 9. 和传统的昨天告别，向规范的未来迈进 30. 企业的成功来自于每一位员工的付出 3 1. 争做一流员工，共造一流产品，同创一流企业 3 要有好的灌溉，才有好的成果 3 3. 我们的理念是： 没有最好，只有更好 3 4. 持续改善是企业文化的精髓 3 5. 今天工作不安全、明天生活不保障； 3 6. 安全是一种责任、为己为家为他人； 3 7. 父母望您遵章守纪、妻儿盼您毫发无损； 3 8. 领导违章指挥等于犯罪、职工违章操作等于自杀； 3 9. 上有老下有小 、出了事故不得了； 40. 患者用流血换取教训、智者用教训避免流血； 4 1. 宁可停工停产、绝不违章蛮干； 第 26 页 共 31 页 4 别用鲜血换教训、应借教训免血泪； 4 3. 上班一走神、事故敲你门； 4 4. 事故隐患不除、等于放虎归山； 4 5. 安全网、挽留生命的网； 4 6. 检查走马观花、事故遍地开花； 4 7. 安全帽、挡住飞来的横祸 呵护宝贵生命； 4 8. 安全规程高于上级命令； 4 9. 企业文化宣传标语,企业文化宣传标语： 50. 因为有我，所以会更好。 5 1. 不要小看自己，人有无限可能。 5 态度决定一切，细节决定成败。 5 3. 只有勇于承担责任，才能承担更大的责任。 5 4. 多点沟通，少点抱怨；多点理解，少点争执。 第 27 页 共 31 页 5 5. 自我提升，良性竞争；相互欣赏，相互支持。 5 6. 团结一条心，石头变成金。 5 7. 强化竞争意识，营造团队精神。 5 8. 您的自觉贡献，才有公司的辉煌。 5 9. 追求客户满意，是你我的责任。 60. 有一分耕耘，就有一分收获。 6 1. 只有不完美的产品，没有挑剔的客户。 6 成功的人跟别人学习经验，失败的人只跟自己学习经验 6 3. 不要问别人为你做了什么，而要问你为别人做了什么 6 4. 人之所以平凡，在于无法超越自己 6 5. 感激绊倒你的人，因为他强化了你的能力 6 6. 感激斥责你的人，因为他助长了你的智慧 6 7. 感激欺骗你的人，因为他增进了你的见识 第 28 页 共 31 页 6 8. 客户至上，改革求实，以人为本，团结进取 6 9. 人的能力有有限的，而人的努力是无限的 70. 不论生产多忙，安全不忘，不论产量多少，品质不忘 7 1. 效率是生命，质量是根本 美国 ibm 公司： “ibm 就是服务。” 美国德尔塔航空公司： “亲如一家。” 波音公司： “我们每一个人都代表公司。” 日本三菱公司： “顾客第一”，“诚实、注意和睦、公私分明”，“放眼世界、努 力改进经营管理、发明新技术。” 日本电信电话公司： “着眼于未来的人间企业。” 日本丰田汽车公司： “好产品，好主意。” 日本佳能公司： “忘了技术开发，就不配称为佳能。” 日本松下电气公司： 第 29 页 共 31 页 “工业报国，光明正大，团结一致，奋发向上，礼节谦让，适应形 势，感谢报恩。” 日产公司： “品不良在于心不正。”t dk 生产厂： “创造——为世界文化产业做贡献。为世界的 tdk 而奋斗。” 本田科研： “用眼、用心去创造。” 开拓农机公司： “世界各地二十四小时服务。” 雷欧·伯纳特广告公司： “创造伟大广告。” 美国电报电话公司： “普及的服务。” 百事可乐公司： “胜利是最重要。” 杭州万向节厂在创业过程中，“想主人事，干主人活，尽主人责， 享主人乐” j2-01 爱护公物 珍惜资源 勤俭节约 共同发展 j2-02 会而不议 议而不决 决而不行 这样的会议是属最浪费的行 动。 j2-03 我们极度鄙视一切乱丢乱吐等不文明行为。 j2-04 以厂为校 以厂为家 互相学习 互相关怀 第 30 页 共 31 页 j2-05 找方法才能成功，找借口只有失败。 j2-06 争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。 j2-07 态度决定一切，细节决定成败。 j2-08 保持环境清洁，做位可爱的人。 j2-09 多一点沟通、少点抱怨、多一点理解、少一点争执。 j2-10 和传统的昨天告别，向规范的未来迈进。 j2-11 行动是成功的开始,等待是失败的源头。 j2-12 自我提升，良性竞争；相互欣赏，相互支持 第 31 页 共 31 页
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企业文化墙设计欣赏
企业文化墙设计欣赏 企业文化关系到企业的公众形象、公众态度、公众舆论和品牌美誉 度。企业文化不仅在企业内部发挥作用，对企业员工产生影响，它也 能通过传播媒体，公共关系活动等各种渠道对社会产生影响，向社 会辐射。企业文化的传播对树立企业在公众中的形象有很大帮助，优 秀的企业文化对社会文化的发展有很大的影响。 什么企业文化墙 企业文化墙是用来宣传公司、宣传公司文化、推动公司品牌建设以 及帮助公司提升品牌形象的一面墙。把墙景美化作为支持公司精神文 明创建工作的一项行之有效的载体，与改善美化公司环境结合起来。 把公司的形象品牌有效融合。描绘和谐、文明、人文、艺术的企业环境。 企业文化墙的作用 首先，企业文化墙在于表达公司的企业形象,传达企业文化,展示企 业的实力，让客户对该公司留下深刻印象,提高企业的知名度。所以 什么样的企业形象呈现给客户，文化墙起到非常重要的作用。一个客 户进入公司，他对公司的认知就是从企业文化墙和企业环境开始的。 不管是大企业还是小企业、国有企业还是私有企业，都需要在客户面 前有一个好的形象。 其次，企业文化墙可以提高团队凝聚力，执行力，激励员工积极开 展工作，统一部门目标，提高工作效率，同时时刻提醒员工的工作 计划及规则制度等等。 企业文化墙设计包含哪些内容 既然是文化墙，那自然是要体现贵公司的企业文化咯，公司的核心 价值观、发展观等，如果公司发展得比较久，企业文化有一定的积淀， 那就好好的挖掘总结归纳，不要为了完成任务而走形式，让公司所 有员工参与出谋划策，要做到形式多样且生动形象，要力量，要真 实可信，员工认可，能鼓舞士气，达到这样的效果的话，那么墙文 化价值就得以实现来。还有补充一点：要在企业发展的过程中不断完 善和发展企业文化。 内容不外乎以下几种： 企业愿景、目标、价值观 企业发展历程 企业重要活动 企业获得荣誉 上面的内容根据你的文化墙的要求可选择进行设计。 企业文化墙设计方法 企业文化墙设计版块 1：内容可大体分四块 1、总经理寄语； 2、企业简介； 3、团队活动风采展示； 4、企业发展的近期规划和远景目标。 企业文化墙设计版块 2:内容可大体分四块 1 1、内部通告栏：张贴公司各部门通知及公司各种最新规定； 2、销售人员成长树； 3、交流天地。 4、员工信息互动栏。 企业文化墙的建设是为了彰显一个企业独特的文化，向外界展示该 企业的独特魅力。可看看现在大多数公司的文化墙，基本背离了文化 这一主题。其内容大致可以分为以下几个部分：企业介绍，管理层介 绍，企业荣誉，员工风采，经营理念等，这其实就是一个加强版的 公司简介，是给公司内部人员看的，完全体现不出公司的个性。并且 很多企业的文化墙居然采用白底蓝边的色彩，布局杂乱无章，让人 不忍卒视。wenhuaqiang．net 所以，企业文化墙建设第一步，找准企业的文化，凸显企业的文化。 企业文化不是一堆冠冕堂皇的句子，最重要的是要实在。不同层次的 企业有不同的表达方式，雅俗共赏最好的选择。 第二步，合理分配企业文化墙的内容。企业文化墙的主要内容应该 是企业的经营理念，服务理念等，最好举出实例加以证明。有的企业 把喜欢获得的荣誉放到最显眼的地方，并且占据很大地方，在这样 一个证书证件满天飞的时代，最好不要这样做，应该把一些有份量 的荣誉证明放在容易被发现的角落里。夫唯不争，故天下莫能与之争， 该低调时还是要低调。 第三步，企业文化墙一定要请专业的设计师布局设计。同样的内容， 普通人做出来，会显得俗不可耐；在专业的人手里，会著就风采华 章。第三篇：文化墙范文—欣赏改变生活 欣赏改变生活 “欣赏是幸福的源泉，欣赏改变命运”。相信这些道理我们都懂，但 试想又有多少人把这个道理思想带进了我们的生活呢？ 欣赏是幸福的源泉，但是爱情、婚姻都是男女双方互相欣赏作用的 结果，本来爱情、家庭关系讲述的是一种奉献的公有关系式需要我们 双方共同的欣赏最终的。这样才能生活幸福，但是现在由于市场经济 条件下的现代化过程中，包括婚姻在内的人际关系凸显的是一种市 场条件下的交换关系，从而金钱物质占了相当大的比重，于是呈现 了我国离婚率一直呈现持续走高的趋势，因此这时候我们一定要学 会熟练的运用欣赏，用欣赏的眼光和态度来挽救我们幸福生活，相 信你们之间的亲密度和婚姻幸福度，就会大幅度提升，就不会轻易 的被金钱和取之所打败，人的精神需求往往是超过物质需求的， 这 时候的欣赏可扭转乾坤，化危机于无形，创造奇迹。幸福从来不可量 化：无数彼此欣赏的爱侣，对粗茶淡饭甘之如饴，无数反目成仇的 夫妻，将锦衣玉食弃如敝履。事业请大家随时把欣赏带在我们身上， 相信他就像我们的附身符一样，随时都在保护着我们。 人与人之间只有通过相互欣赏，才能共同的进步，我们人生的 1/3 都是在工作中度过。能肉处理好复杂的人际关系至关重要，任何的一 件小事都可能是一场冲突的前凑，如果处理不好，都会将我们几十 年的辛苦工作和幸福家庭毁于一旦。在职场中一样如果领导对其充分 地欣赏和肯定，那么就为我们的事业飞速发展打下了坚实得心里基 2 础，有位心理学家曾说过“积攒对鼓励人类灵魂而言，就像阳光一 样，没有它人们就无法成长开花”。由此可见被认可、称赞是我们本 性中最深刻的心里需求，我们只要自己能够被他人热情期待和肯定 就会下意识的朝着被期待的方向努力，生活史这样，事业更是这样。 记得才参加的第一份工作，那时的我根本不真的职场的险恶，应聘 的时候那人事部经理给我说他想招聘一个男生，当时听到这话我心 都凉了，但是我没有轻易的放弃，我想尽办法说服了经理给了我一 个试用一月的看看的机会。我怀着随时走人的压力上班了，初涉职场 什么也都是零，对业务和产品知识一点也不了解，可能是心里有一 种不想走人的信念，我每天努力地学习产品知识，努力地学习于客 户沟通。慢慢的我得到了领导的欣赏、肯定，他算是一个优秀的领导， 不是的称赞我、激励我、开导我，对我的工作详单的支持。正因为他 的欣赏我的工作积极性和收入也不断地提高。回想我的经历使我明白 了欣赏在职场中的力量。也明白了为什么说“一个卓越的管理者，绝 非是能够百战百胜地指点江山者，但他绝对是一个能够适时称赞他 人、激励员工们打开思路，继而博采众长的欣赏高手“这句话的含义。 有欣赏的地方就会是幸福的。欣赏就像糖果，拥有神奇的魔力，并 且能让人 上瘾，欣赏是一泓泛涌的清泉，可以浇灌小树茁壮成长。欣赏是一 轮温暖的阳光，可以化解人与人之间冰冷的距离，欣赏使爱人更亲 密，使上下级关系更和谐，使朋友间友谊更持久??。既然欣赏有那么 多的好处，就让我们开始别人吧并坦然接受别人的欣赏吧！未我们 的幸福生活而欣赏吧！第四篇：校园文化墙设计 文案由金火炬校园文化公司提供： “墙角数枝梅，凌寒独自开，遥知不是雪，为有暗香来。”——王安 石一首小诗《梅花》给了我们一种淡淡的意境，让一切尽在“暗香” 中升华。而在我们的教育工作中，校园文化就正如这“暗香”，有形 无形地弥散于师生之中，无处不在，无时不有，既以它特有的形象 向学生传播着某种思想、规范和价值标准，也以它独有的象征符号感 染、同化着学生。 现代德育理论指出：校园文化的成功更多体现于学校传统德育，因 为校园文化比传统德育说教更贴近学生生活，更易使学生接受并产 生深刻影响力。而品德心理学的研究也表明：品德养成并不仅仅取决 于道德知识的多少，而主要是个体在与他人交往互动中通过道德内 化来形成个人品质，依靠的是潜移默化的影响，而不是强制的道德 说教。可见，良好的校园文化具有调节心境、陶冶情操和塑造性格等 德育功能，以至于柯尔伯格认为它“是一种真正的道德教育课程， 是一种比其他任何课程更有影响的课程”。有鉴于此，作为教育工作 者，我们应该主导建设积极健康的校园文化，优化校园育人环境， 以良好的形象去感染学生的心灵、行为，促使大家奋发向上。 我认为，要想搞好校园文化建设，首当其冲的就是要完善的校园制 度。 “没有规矩，不成方圆”，只有在制度完善的基础上，才有可 能形成校园文化的完善。但制度的完善并不意味着僵化，我们在工作 中可能又有这样的认识，校园的制度是天然合理的、公平公正的，是 3 无须质疑其合理性的，对于制度，只存在遵守与否的问题，而不存 在是否需要创新的问题，这其实就是制度的僵化，甚至可以理解成 为学校德育工作的僵化。比如可能学校有着一套完善的制度，但其中 有部分内容甚至沿用了数年而没有作出任何改变，这肯定是不合理 的。做为德育工作者，我们要正视而不是回避校园制度，要学会质疑 德育制度的合理性。如我们可以对学校的德育制度进行德育合理性论 证，在制度创新时坚持民主性原则，尽可能地让学生参与到制度讨 论、制定和落实的实践中来。 完善的校园文化也离不开充实的校园生活。开展多姿多彩的课外文 化生活，使学生在充满朝气的精神氛围之中，情操得到陶冶，有利 于帮助学生树立正确的人生目标，培养良好的品格。但在当前的升学 压力下，部分学校未能有效的组织起丰富的校园生活，即便组织了， 规模、影响也比较小，这些都不利于学校德育工作的展开。但我们学 校在这一方面就做得非常好，我们学校结合本校的实际情况，开创 了我校颇具特色的校园剪纸文化，如今已经取得了累累的硕果。学校 里人人会剪纸，学生如需了解更多请登录中国校园文化网了解更多 案例和方案 文案由金火炬校园文化公司提供： 们也都很喜欢这项传统的民间文化艺术。我们的剪纸特色也成为了 我们校园文化建设的基石。我认为，搞校园文化建色，要搞出特色， 其内容不在多而在精。我们应牢牢抓住我们现有的文化特色，把其做 得精细化，深入到校园的每一个角落，深入到每一个人的心里。同时 还可以利用这一特色陶冶学生的情操，培养他们热爱传统文化，热 爱祖国的情怀，也为我们的德育工作添砖加瓦。 校园文化建设是德育的重要内容，具有强烈的、显著的德育效应， 学校德育必须借助积极、健康的校园文化作为载体。任何忽视中学校 园文化建设的思想和行为都是与德育相悖的。我们只有建设内容丰富 多彩、形式生动活泼的校园文化，才能改善校园“气候”，美化校园 生活，优化育人环境，增强德育效应。 如需了解更多请登录中国校园文化网了解更多案例和方案第五篇： 校园文化墙设计 校园文化墙设计 校园文化墙设计校园文化墙设计校园文化墙设计校园文化墙设计： 校园文化墙是一所学校辉煌历史和光荣传统的真实写照，也是校园 文化气息的汇合点。一面设计独特、富于创意的文化墙对形成先进、 独特的校园文化将会起到推波助澜之作用。文化墙作为展示学校独特 视角的平台，能激励全校学生不断进取，奋发向上；并通过文化墙 给学生以美的享受，让一种淡淡的校园文化气息悄悄破“墙”而出！ 设计制作学校各种宣传栏、特色主题文化墙等宣传系统，旨在建设形 成一个“每一面墙壁都会说话”的育人环境。 校园环境文化建设着眼于有利于促使人健康发展的社会教育氛围， 是一个新兴学科。每所学校都有其独特的校园文化。纵观国际、国内 知名学府的发展历程，深厚的文化底蕴都是其生命力的源泉。校园环 境文化是学生成长的一个大环境，先进的校园文化，能补充课堂教 4 学的不足，帮助学生发展智力、开阔视野、发挥特长、全面发展 我们应以“励志”为特色。可以印上“鸿鹄楼”上《励志太中》的励 志形象墙。形象墙以鸿鹄翔于苍穹蕴志存高远之意，可使见者精神为 之一震 内容可包含有《华夏上下五千年》：喷绘再现出我国每个朝代的最 具影响的重大事件和重要人物，体现我国文明史，激发师生爱国热 情；也可包含极有时代性的《走进科学》：尖端科技、科技与生活、生 活与环保、人与自然、人与社会等内容，激发学生的学习兴趣，增强 探索科学奥秘的激情。访问其他精彩内容： 文化墙设计比赛 企业文化展厅墙造型设计影响因素 企业的形象墙设计 企业文化墙制作 企业文化墙内容 5
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企业文化活动策划方案
企业文化活动策划方案 分类 活动项目 活动目的 活动内容 活动日期 预算 备注 羽毛球比赛 举办男子双打、混合双打比赛 待定 待定 乒乓球比赛 举办乒乓球比赛 待定 待定 待定 待定 待定 待定 不定期 不定期 需要音响、投影设备 每月 待定 人均100元费用 不定期 不确定 培养员工懂得感恩之心 感恩节是在每年11月的第四个星期四，公司可以制作一些 感恩卡片，请每个员工填写感恩卡片给你最想感谢的人， 优秀的可以发表在公司内刊上，同时公司可以给每一位员 工一个总经理亲笔签名的感恩卡片，并发送一份小礼物 11月 待定 购买20元-30元的小礼物及感恩卡片 爱身边的同事，从点滴开始 记录，增强员工之间的沟通 协作能力，使工作氛围更加 融洽和睦 提倡员工拿起相机，捕捉同事的动人瞬间，埋头工作时、 专注倾听时、默默不语时、哈哈大笑时、无间打盹时、大 口吃饭吃，充分展现你对身边同事的关爱，然后把照片贴 在员工墙上，让大家分享工作时的每时每刻。 待定 待定 制作照片展板 持续开展 待定 1.强身健体； 体育 篮球、足球比 2.增强团队凝聚力和荣誉感 以公司为单位举办男子篮球、足球比赛 赛 ； 比赛 3.活跃工作氛围 以部门为单位组织举办如下活动： 1.环场接力赛； 2.拔河比赛； 3.集体跳大绳比赛。 华益天府运动 会 电影周活动 生日会 大事福利 丰富职工文化生活，将企业 的理念通过类似主题的电影 不定期在多功能厅举办电影放映活动，将一些励志的主题 传递给员工，促进高效沟通 电影或时下流行电影进行放映 。 1.当月过生日员工每人给发放购物卡 2.每月定期举办生日会，购买生日蛋糕； 1.展现企业对员工的关爱； 3.或者当天给过生日员工准备一个生日蛋糕或surprise 2.提升员工的满意度和对企 业的认可程度； 3.展现以人为本的企业文化 。 1.员工遇到婚事、丧事、生子、生病住院等大事，公司总 裁办或综合部部门人员或员工所属部门领导应代表公司进 行探望，公司给予一定标准的礼金 文化 活动 感恩活动 员工摄影比赛 建立图书室 丰富员工的业余文化生活， 培养员工自主学习能力，为 1.公司拿出一部分资金购买专业书籍； 利用课余时间提升的员工提 2.向公司全体员工征集募捐书籍。 供资源 是否可行 企业文化活动策划方案 分类 活动项目 拓展游戏 拓展 训练 春季踏青 20公里步行军 年终表彰大会 仪式 签约仪式 庆典 沟通 渠道 活动目的 活动内容 活动日期 预算 1.信任背摔；2.穿越电网；3.毕业墙；4.盲人过地雷阵； 5.集体踩报纸；6.团队电影配音；7.沟通技巧游戏等等 1.培养团队精神，责任感； 2.加强团队凝聚力； 活动形式可以参考下面的20公里步行军的形式 3.锻炼员工战胜挑战。 待定 4月-9月 以部门或车间为团队，共同完成20公里步行，路途上设置 一些任务点，完成特定的任务方可继续前行 1.工作总结及工作计划； 2.对业绩优秀，表现优异的 1.年终工作总结会； 员工及团队进行奖励； 2.年终工作表彰大会； 3.员工大联欢，活跃工作氛 3.新年联欢会； 围 1.XX合同/XX订单签字仪式； 2.XX合约签约仪式； 3.绩效合约签字仪式； 提升企业员工荣誉感，增强 员工责任意识和主人翁精神 1.公司周年庆典等； ，提高员工对企业的认可度 2.重大合同或者工程的开工竣工仪式； 3.XX产品下线仪式或XX产品的开工誓师大会。 待定 每年年初 待定 不定期 无 不定期 待定 1.建立规范标准的新员工欢迎仪式，建立新员工归属感； 2.对于重要岗位的任命组织仪式 不定期 无 员工意见箱 设立员工意见箱，发布意见投递电子邮箱，使员工有意见 可以有一个向上反馈的渠道，意见箱管理部门做好意见的 上传下达，切实有效的落实员工意见，并将落实情况及时 发布，对于不能落实的员工意见，需要向员工进行说明难 处。 不定期 无 沟通会 部门需要定期开展员工沟通会，领导及时了解员工的想法 ，及时解决员工反映的意见和问题，提升团队的凝聚力和 战斗力。 不定期 无 每季度 待定 每季度 无 每季度 待定 员工代表大会 优秀员工评选 建立畅通的员工沟通渠道， 公司可以考虑每个季度给予各部门一定的活动经费，各部 提升员工满意度，保持劳资 门自行安排聚餐，增进部门间的沟通 关系的和谐稳定，保证公司 每个季度召开一次员工代表大会，各部门投票选举出员工 的快速发展 代表，会上员工代表可以就公司的各个方面提出意见和建 议，公司的经营内容也可以通过员工代表向全体员工进行 宣传。 每季度或者每年度评选出来优秀员工，将优秀员工的工作 业绩和照片张贴到企业文化宣传栏中，让全体员工学习， 树立典型人物，使全体员工知道什么样的员工是公司认可 的。 查找成本低、有启发性的培训游戏 待定 人事相关 部门聚餐 备注 按照人均50元/次标准 奖励按照500元/人/季度标准 是否可行 企业文化活动策划方案 分类 活动项目 活动目的 活动内容 编制《合理化建议奖励制度》，鼓励员工提出各个方面的 合理化建议，按照一定标准给予奖励 合理化建议 随时 不确定 备注 需要确定合理化奖励标准 待定 1.需要部门主管配合完善比武考核方 待定 案； 2.待公司正式生产一段时间后再进行 1.安全知识竞赛，安全演讲比赛等； 提高员工对安全、制度、企 2.管理制度知识竞赛； 业文化、工作相关基础知识 3.企业文化知识竞赛； 的了解程度 4.工程相关知识竞赛 待定 待定 1.企业文化展厅设计、建设 2.公司大门口的展示牌设计、制作（展示公司简介、项目 情况、领导来访照片等） 3.公司内部办公楼及厂区里面的写有宣传标语的条幅、展 建立完善的企业文化视觉识 板设计、制作； 别体系 4.公司企业文化展示墙设计、制作； 5.完善公司各处的宣传板的格式设计和制作； 6.有条件的时候公司的办公用品加公司LOGO（比如笔、本 、纸张、纸杯、手提纸袋、工作服、员工勋章、奖状、奖 牌等） 待定 待定 对内提升员工的企业荣誉感 ，对外内刊可以作为展示公 司的一个载体，有利于公司 的宣传 公司在条件成熟时可以考虑每月制作内刊，内刊里可以发 表公司近期的大事记，经营情况，各项工作的开展情况， 员工文章投稿，奖惩公告，员工活动照片，公益慈善活动 等内容 待定 另外企业宣传片和宣传册是公司宣传 待定 必不可少的 网站宣传+ 微信公共账号 1.将公司的各方面活动在网站上展示，网站上发表的文章 、照片等需要有专人进行维护，且发表内容需要领导进行 公司对外展示的最好的平台 审核。 2.很多公司现在都通过微信公共账号宣传自己，可以将公 ，提升企业知名度 司新闻及公司的一些需要向客户、员工传达的信息推送到 手机客户端，一方面可以做免费的广告，另一方面可以以 此平台向员工宣传企业文化。 随时 无 慈善活动 1.展现企业的社会责任感， 为公司的品牌形象加分； 与公益组织（壹基金、慈善会等）联系，组织为贫困山区 2.能够获得内部员工的认同 孩子捐助衣物，捐赠书籍，或者慰问孤寡老人，帮扶孤儿 感和参与感，吸引热爱慈善 学业等 的员工加盟我们 待定 待定 可以设置综合岗位专业技能等项目进行PK 技能比武大会 考核员工岗位专业技能，鼓 励员工学习技术的积极性 技能 比武 知识竞赛 企业文化标识 公司内刊 公司 宣传 活动日期 预算 一年可以搞一个主题 1.注意信息发布的及时性 2.推广企业邮箱的使用 是否可行 企业文化活动策划方案 分类 活动项目 高校奖学金 活动目的 活动内容 提高公司在高校的知名度， 与省内知名院校合作，选择与公司业务发展方向相关的专 获得学生的认可，吸引优秀 业，设立华益天府奖学金 毕业生加盟公司 合计 活动日期 预算 待定 待定 备注 是否可行
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一份经典的企业文化调查问卷
**企业文化调查问卷 我们共同发展的“**”——企业文化调查问卷 企业文化是推动企业进步的精神动力，是凝聚员工力量。在这个竞争激烈 的时代，技术、品牌都可以模仿，惟一不可模仿的就是文化。**自成立至今， 历经 11 年的积淀，形成了独特的**文化。面对未来市场的竞争，塑造、建设** 文化势在必行。如果您热爱**，期望与**共同发展，那么就请您在百忙之中参 与这份调查，为**的企业文化建设贡献一份力量，在此我们深表感谢！ 填写说明：请如实填写您对以下问题的看法，以反映最真实的信息。 1.您理解的企业文化是 （ ）[多选题] A.高层管理者的经营理念 B.企业标志、标语、纪念品、文化手册 C.企业价值观、经营理念和行为方式的总和 D.管理理念 E.管理制度 F.其它__________________________________________________________。 2.您对我司目前的企业文化现状看法是（ ） [多选题] A.主导文化模糊，部门亚文化突出，各部门各有特点 B.价值观未能跟上发展的需要，倡导的精神过时 C.典型人物不突出，缺乏学习的榜样 D.大锅饭现象仍然存在，干多干少无差别 E.企业文化建设只是表面文章 F.领导身体力行，以身作则 G.企业文化建设成共识，很有必要推行 H.有企业文化内容，但落实方面还有不足 I.其它____________________________________________________________。 3.您认为目前我司最大的优势是（ ）[多选题] A.领导远见卓识，决策能力强 B.拥有优秀的人才 C.管理独特、水平高、创新意识强 D.员工向心力强、士气高 E.规模大、设备设施先进 F.具有行业优势，及优秀品牌 G.具有良好的企业文化建设基础 H.其它____________________________________________________________。 4.您认为目前制约我司发展的主要因素有（ A.市场开发强度不足 B.人才短缺 C.发展战略、方向不明 D.管理制度不健全，效率低 ）[多选题] E.成本意识比较薄弱 F.公司形象宣传与推广力度不够 G.员工竞争与危机意识薄弱 H.缺乏系统、先进的企业文化 I.缺少团队意识与学习气氛 J.其它____________________________________________________________。 5.您认为目前我司最缺少的精神是（ ） [多选题] A.团结协作 B.勇于创新 C.艰苦奋斗 D.士气凝聚力 E.一切从实际出发 F.服务至上 G.诚实守信 H.公平公正 I.民主、温情 J.员工关怀 K.其它_____________________________________________________________。 6.您认为我司的企业文化具备了哪些特质（ A.创新精神 ）[多选题] B.团结精神 C.实干精神 D.奉献精神 E.勤俭节约 F.学习意识 G.服务理念 H.市场观念 I.竞争意识 J.危机意识 K.人才观念 L.质量观念 M.成本观念 N.效率意识 O.其它_________________________________ ___________________________。 7.您对公司的企业目标了解程度（ A.很不清晰 B.不清楚 ） C.清晰 8.您认为我司的核心价值观应该强调哪些内容（ A.优胜劣汰，以成败论英雄 B.团队精神，注重团结和凝聚力 C.创新精神，鼓励员工创新和合理化建议 D.非常清晰 ）[多选题] D.实干精神，追求务实，干实事。 E.质量是企业的生命 F.以人为本，注重员工的学习和成长 G.,居安思危，危机意识，形成竞争和拼搏氛围 H.控制成本意识，倡导节约、节俭和减少浪费。 I.诚信，讲求诚信，言必行，行必果。 J.社会责任感，倡导家庭关怀，关心员工生活和工作。 K.其它______________________________________________________________。 9.您认为我司的企业文化建设难点在于（ ）[多选题] A.缺乏动力，对企业文化建设没有达成共识 B.不知道如何做，没有牵头部门和组织人员 C.内部缺乏共识，没有人员愿意参与企业文化建设 D.找不到合适突破口，没有相应的载体 E.缺乏良好的内部环境，员工比较冷漠 F.没有切实可行的企业制度 G.不清楚企业文化的含义 H.其它______________________________________________________________。 10.您认为应该从哪些方面加强我司的企业文化建设（ A.制度层面 B.业务水平（岗位技能、知识和态度） ）[多选题] C.同事关系 D.工作氛围 E.办公环境 F.价值理念层面 G.企业文化活动 H.文化产品、内刊、纪念品等 I.其它_______________________________________________________________。 11.您认为推广企业文化最有效的途径是（ ）[多选题] A.理念宣传培训 B.加强内刊、网络等文化网络建设 C.加强沟通渠道的建设 D.理念真正落实到制度中去 E.领导模范带头作用 F.树立文化标杆人物 G.开展一系列贯穿公司理念的活动 H.其它______________________________________________________________。 12.您觉得什么类型的活动既可以有效地建设企业文化，又被大家广泛接受（ ）[多选题] A.晚会类（节日晚会、员工生日会、篝火晚会、沙滩露营等） B.文化征文类（征文比赛、管理期刊、企业内刊等） C.文艺特长比赛类（企业歌唱比赛、舞蹈比赛、书法比赛等） D.球类比赛类（各类球类比赛） E.运动会类（员工运动会） F.联谊类（和外部企业员工联谊，企业内部跨部门联谊活动等） G.旅游类（郊游、旅游等） H.其它___________________________________________________________。 13.您可以结合工作实际谈一谈您对“团结、创新、实干、奉献”的理解。 14.您对**科技企业文化建设的意见和建议
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企业文化价值观诊断量表
项目 一、组织认同 1、我喜欢这家公司的理由，是因为它的价值观与我相似 2、我对这家公司有依赖感，是因为它表现出来的价值观与我相似 3、在这个公司里，我感觉到自己有自主权，而不仅是一名员工 4、我常对朋友说，我服务的公司是相当理想的工作场所 5、自从加入这个公司，我的价值观与组织价值观越来越相似 6、我会很骄傲地告诉别人，我是这个公司的一份子 7、对我而言，公司的战略方向是非常重要的 二、组织承诺 1、对我而言，为了获得更多报酬，正确表达自己的态度非常重要 2、除非得到更多报酬，否则我没有理由花费额外的努力为公司做更多贡献 3、如果公司的价值观与我的不同，我会离开公司 4、我私下对公司的看法与我公开表达的看法不一样 三、组织态度 1、我会主动为其他人争取更多的福利和权利 2、我执行或开展工作时，会专心一致、全心全意 3、我会主动服务或帮助顾客和来访者 4、我会主动提供新的知识给同事，或鼓励他们进修，来激励他们 5、我和我同事工作效率良好，常常做出超出标准的工作结果 6、我们的工作士气高昂，从不觉得厌倦 7、为了提升工作品质，我常常学习充实自己 8、我会主动对外介绍或宣传公司，澄清他人对公司的误解 9、我会尽量控制个人情绪，以免影响工作 10、我会积极参加各种学习培训，甚至占用休息时间 四、组织关系与组织操守 1、我和我同事经常向主管打小报告 2、公司内部经常争权夺利、勾心斗角，造成组织矛盾 3、公司里的人总是拉帮结派 4、公司里有很多人假公济私，利用职权谋取个人利益 5、我会经常留意公司的各项政策、规定等各方面的发展动态 6、公司很多人利用公司资源处理个人事务，如私用公司复印机 分数 5 4 7、公司很多人上班闲聊，不干正事 8、公司很多人上班时间处理私人事务，如炒股票、外出办私事等 分数 3 2 1
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29-10-企业文化认知度与认同度调查问卷
企业文化认知度与认同度 调查问卷 目的：为了了解企业员工对企业文化的认知、理解和认同程度，借以改善公司的管理、激励制度， 企业文化来驱动公司的发展 范围：公司内部试用期满的所有中高层管理人员（股东身份人员不在此列） 问卷抽查比例：100% 结果统计：网络填写，由人力资源统计 评分说明：A非常同意 B同意 C不确定 D不同意 E非常不同意 第一部分：企业文化认知度与认同度 1、我清楚了解公司的文化 2、我可以讲出公司的优势与不足 3、我对公司宣传的各种典型人物或故事都很熟悉 4、我很熟悉公司的品牌形象和广告主题语 5、我清楚了解公司所倡导的价值观 6、我非常欣赏公司的文化价值观 7、我认为公司提倡的企业文化价值观正是我做事的准则 8、我很喜欢公司的工作氛围 9、我很欣赏公司产品的品牌和形象 10、我为公司的企业文化感到自豪 11、我愿意为公司的企业文化建设贡献精力和创意 12、我对外会积极主动宣传公司的品牌形象 13、我愿意为公司的各种企业文化活动出谋划策 14、我积极地参与公司的各种企业文化活动 15、我会主动地维护公司的品牌形象 16、我认为自己与公司是命运共同体 17、我觉得自己与公司有共同的目标，共同成长 18、我把公司当作自己的家 19、我愿意自觉遵守公司的一切规章制度 20、我的言行举止努力与公司企业文化的要求相一致 第二部分：对企业文化建设工作的评价 1、我认为公司的企业文化标识及宣传体系能够让人一眼看到就有很好的印象 2、当我在外面的某个特定场合看到了公司的标识或产品时，会感到非常亲切 3、我认为作为公司的员工，我们都有着与别的公司员工不一样的精神面貌 4、我对公司企业文化建设投入的设施与硬件（如活动场地等）很满意 5、我认为公司每年的年会联欢，作为企业文化宣传的平台，做得非常好 6、我认为企业通用管理制度与公司文化比较符合 7、我认为公司的激励制度与公司提倡的企业文化比较符合 8、公司企业文化所倡导的细化到行动准则，是非常优秀的 9、我认为公司企业文化建设运行机制的完善程度和满意程度是比较高的 10、企业使命、愿景的宣导是到位的 11、公司的战略目标能够清晰地传递给各层级的员工 12、员工对公司企业文化核心价值观的理解、认同与传播工作是满意的 13、我认为公司经营理念的宣传、诠释和推进工作做得比较到位 14、我认为公司的核心价值观与管理制度和员工的工作行为，都是一致的 15、企业文化要与战略密切结合，我认为现阶段的企业文化建设做得比较好 以下是开放式问题： 16、请您评价公司高管层的文化与企业文化是否相符？为什么？如有不符，体现在哪些方面？ 17、如果您认为员工感觉与企业文化还有不一致的地方，是什么，请列出至少3项 18、您认为企业文化对工作的价值和推动作用有哪些？请至少列出3项 19、请您评价您以及与您一起工作的团队成员对企业文化的认同度是什么样的？ 20、据您的了解，公司全体员工对公司的企业文化建设工作整体认同程度是什么样的？ 调查问卷 以改善公司的管理、激励制度，最终实现以 在此列） 很好的印象 到非常亲切 精神面貌 满意 非常好 较高的 意的 一致的 得比较好 有不符，体现在哪些方面？ 请列出至少3项 3项 是什么样的？ 同程度是什么样的？
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