某企业新员工培训方案（74页）
新员工培训课程 新员工培训 销售部 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 一、公司介绍 二、行为规范及制度 三、礼仪规范 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 公司介绍篇 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 价值体系内容： 我们的价值来源于我们的被认可 我们的收入取决于自己的创造 我们要以同等时间创造更多的财富 好 大步 做 我们只有比别人更多的付出才能活得更 与时代一同进步，一天一小步，一年一 我今天的事情是否已计划好，并切实在 我现在做的事情是否应该做 我做事有激情吗？是否专心、高效 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 工作指导原则： 1 、我们改变不了别人，我们改变自己 2 、把每件事情做到 100 分 3 、今天的事情今天做完 4 、把坏事变成好事 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 公司对人的要求： 1 、有很强的责任心、爱岗、敬业 2 、有很好的专业形象 3 、有能顶得住压力的能力 4 、有不断迎接挑战的决心 5 、有很强的团队意识和工作意愿 6 、愿意接受和服从公司的管理及价值体系 7 、愿意与公司共同发展 8 、强调并重视积极工作态度、良好工作方法、学习能力、 发展潜力 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 在华乐工作的优势： 1 、规范管理、提供安全、稳定感 2 、公司的规模、形象良好，更容易取得工作业绩 3 、部门及岗位设置合理、规范、工作更得心应手，容易专 注 4 、工作接触面广，迅速了解同行业最新信息，进步快 5 、高科技行业，个人的社会地位显优越性 6 、企业的发展前景看好，能提供多方面的锻练及升迁机会 7 、公司对员工负责，培训机会多 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 华乐公司天条 不诚实 教唆别人不好好工作 严重损坏公司的形象 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 组织结构 信息系统部 消费业务部 商用业务部 总 经 理 室 客户服务中心 商务部 市场推广部 人力资源部 财务部 泉州分公司 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 信息系统部 部门职责 1 、政府教育处：政府、教育行业的招投标、采购工作； 2 、企业客户处：各行业的销售 3 、技术安装组：公司销售机器的安装、调试，新产品的宣传， 方案的撰写，网站建设，公司内部网络的维护。 岗位设置： 1 、部门助理，主要负责内部人员及事务的协调、回访、追款 2 、业务助理，参与电话销售，协助客户经理做好标书的制作，合同的执行， 催款，回访。 3 、客户经理，做好行业客户的开发，完成下达的销售任务； 4 、技术安装，公司销售机器的安装调试、新产品的宣传； 6 、网站开发，负责公司内部网站内容的更新、日常维护及新功能的开发； 承接部分客户网站的建设与开发，实现一定利润的要求 。 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 消费业务部 部门职责： 1 、渠 道 处：消费产品的渠道建设、推广，争取厂家资源； 2 、数 码 产品处：联想数码产品、爱多丽数码产品的市场推广； 3 、笔 记 本 处：消费笔记本产品的市场推广； 岗位设置： 1 、部门助理，协助部门经理及部门所有成员完成各种工作，报价， 销售单审核，部门事务的协调 2 、渠道专员，与厂家资源的争取，渠道的建设、维护，完成下达指标； 3 、产品专员，负责主管产品推广和培训、渠道体系的建设和优化 4 、下属店面：联想 1+1 专卖店 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 商用业务部 部门职责： 1 、渠 道 处：商用产品的渠道建设、推广，争取厂家资源； 2 、笔 记 本处：联想昭阳、宏基、东芝、惠普笔记本的市场 运作； 3 、外设产品处：惠普、联想打印机的产品运作，耗材 4 、惠普产品处：惠普全系列产品的市场运作 岗位设置： 1 、部门助理，协助部门经理及部门所有成员完成各种工作，报价， 销 售单据的审核，部门事务的协调 2 、渠道专员，与厂家资源的争取，渠道的建设、维护，完成下达指标； 团结 信赖 创造 挑战 3 、产品专员，负责主管产品推广和培训、渠道体系的建设和优化 新员工培训课程 客户服务中心 部门职责：负责公司的整体售后服务，确保客户满意度 岗位设置： 1 、联想台式、服务器产品 ：服务主管、技术主管、大客户专员、 上门工程师 2 、边缘产品：笔记本、打印机、手持、数码产品（业务主管） 3 、部门内部：部门助理、部门业务主管、备件专员、 800 专员、 协 调员 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 商务部（商务、仓库、车队） 部门职责：负责资金及货物的周转，确保及时、安全 岗位设置： 1 、商务：开单商务、订货商务、信控专岗 2 、仓库：物品的进出帐管理，货物的及时发放，确保货物的安全 3 、司机、发货 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 市场推广部 部门职责：通过各种广告、报道、市场活动竖立公司的形象，推广销 售产品。规划、支持福建省内三十几家联想签约经销商在联想产品方 面的宣传、推广工作。 岗位设置： 1 、市场推广专员，部分市场活动的策划执行，合理安排资料的发放 及 报 宣传物品的管理，指导经销商基金的合理使用、 销、返款；引导经销商举办推广活动。 2 、市场专员，配合市场活动及宣传物品资料的管理，新老客户的档 案 管理，做好部门辅助工作 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 人力资源部 部门职责：人员招收：以最快速度满足用人需求，并建立人员档案； 移交的监督； 执行工作； 记； 员工的管理：在职的培养、座谈、离职工作 制度：发布、保管各项制度，并做好解释、 内部财产保管：做好几部员工领用财产的登 办理员工的劳动合同，及劳动保险； 岗位设置： 1 、人事主管：人员的招聘、制度的制度、财产领用的审批、离职员 工的工作移交监督、人员的座谈； 2 、人事专员：员工各项合同、保险手续的办理，制度的执行，财产 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 财务部： 核算 部门职责：主要负责公司财务的 设置岗位： 财务经理、会计、出纳、开票员 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 行为规范及 制度篇 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 行为规范 1 ）穿戴整洁，不讲粗话，与同事和睦相处； 2 ）尊重他人，不许起同事外号；遇有不懂的问题，虚心请教； 3 ）严格遵守公司的各项规章制度； 4 ）自觉维护公司良好的办公环境，积极主动做好环境卫生的打扫，对 不符合规范的则接受公司的处罚（ 10 元 / 次） 5 ）不得在办公室内吸烟、看报纸、聊天、吃东西； 6 ）上班时间不能上与工作无关的网站，更不允许玩游戏，聊 QQ ，一 经发现处 50 元处罚； 7 ）节约各项资源：电话长话短说，下班关闭各电源开关，合理使用办 公资源，不得造成浪费； 8 ）其它未尽事宜参照《四美达员工手册》 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 道德准则 1 ）入职前，必须理清与原用人单位的劳动关系，并提供解除劳动 关系证明，或签定声明。若因此引发的劳动纠纷，则由个人承担责任， 公司不予负责； 2 ）保密 a 、不允许向他人透露自己的待遇情况，包括奖金，如有发现将在现 有薪资的基础上倒扣 20% 作为处罚； b 、不得泄露公司的客户资料给第三方，一经发现将作开除处理； c 、妥善保管公司发给的员工手册、管理制度、培训手册等，不得擅 自外借非本公司人员。并要求在离职前如数归还公司。如有丢失每本 赔偿 100 元； d 、重要岗位人员（如软件人员、网站建设、财务、商务）还需与公 司另行签定安全保密协议； 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 3 ）诚实，不能有任何不诚实的言行，更不能以任何不诚实 的方法，骗取公司的费用及礼品 , 一旦发现马上终止劳动关系； 4 ）忠于公司，忠于自己的事业，不得兼职，或以第三方的身份在 上班时间干私活；如有违反，公司将立即终止试用关系；如因此造成 的损失，公司将保留任可起诉的权利； 5 ）不得随意散布公司谣言，特别是不好的，有损公司形象的； 6 ）公司天条：不诚实、教唆别人不好好工作、严重损坏 公司形象。凡触犯天条的将立即给予辞退； 7 ）符合《末名淘汰制》中的相关条例将被除名，公司不会给予任 何赔偿； 8 ）遵守厦门市的各项法规，做文明市明； 9 ）其它未尽事宜，以《员工手册》为准。 补充：如违反职业道德中的任何一条款，公司将有权做出开除处理， 并不予任何赔偿 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 用工制度 用工分析 根据岗位要求招收 考试、面试筛选 填写档案表，签 定试用合同 试用、培训、 督导 延长试用 不合格 鉴定 合格 签定合同， 正式上岗 正式 考核 解除试用 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 一、如何才能提前转正？ 1 、对公司有重大贡献，需通过一半部门经理认可。 2 、除能很好地完成本职工作外，还能经常向部门或公司提出可 行性的建议（书面形式 3 篇以上，且得到上级主管的 认可） 信 3 、 3 次以上获得客户的表扬（无论任何形式，最少有一次是以 件形式） 4 、能较快融入公司，认同企业文化，并带动员工共同进步； 5 、遵守公司各项规章制度，并通过自己的言行对他人产生良好 的影响。 6 、部门的任务完成较好，最少平均任务完成超过 80% ； 并无 至少工作 1 个月以上的，需提交完整的试用期考核材料， 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 二、为什么被延期试用？ 1 、工作态度较好，但试用期内无法达到转正条件，即试 用期考核分数达 70-79 的； 2 、不能很好地完成上级指派的任务达 2 次； 3 、进步缓慢，但学习态度端正 对被延期试用的员工，需有部门经理为其担保方可获批。 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 三、什么样的员工将被记过？ 1 、不能自觉遵守规章制度，且被部门经理警告达 2 次，第 3 次起； 2 、工作中不能遵守相关的流程规定； 3 、因个人不当行为为公司造成 1000 元以下损失的； 4 、不能妥善保管好向公司领用的物品，如损坏或丢失； 5 、向他人透露自己的待遇情况 6 、向外部人员透露公司保密资料，如员工手册、工作手册、管理 资料等； 7 、参加市场活动迟到、早退累计达 3 次； 8 、无故不服从部门分配 2 次，第 2 次将被记过。 次。 9 、不遵守部门的规章，被部门经理内部通报批评，每 3 次记过 1 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 四、记过处罚： --- 每记过 1 次，三个月工资被降一级，若三个月内表现良好 恢复原工资； --- 有 2 次记过（含 2 次）的员工不能参加年终的评奖活动； --- 有 5 次记过的员工，年底没有奖励； --- 一个月内记过 2 次的，下月开始转入试用期； --- 一个月内记过超过 3 次的，除名！ --- 一年内被记过 5 次的，第二年将被辞退； --- 每一级工资 = 实发工资 *5% 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 五、什么样的人会被辞退？ 1 、触犯公司“天条”（不诚实，教唆别人不好好工作、严重 损坏公司的形象） 2 、对外透露公司商业、财务、技术机密或标有《保密资料》手 册； 3 、不认真工作，屡犯错误，特别是犯相同错误的达 3 次以上； 得 4 、从不改善工作，跟不上公司的发展步伐，岗位工作能力没有 进步的。 到提高。经过两次谈话，定下改善计划，还没有明显 5 、被客户投诉超过 3 次，或一个月内被投诉 2 次（无论形式） 6 、给公司造成 10000 元以上损失的 7 、长时间或经常不能上班的人（病假或事假累计达 30 天者） 8 、一年内旷工累计超过 4 天 9 、试用期员工若被记过 1 次将立即辞退 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 六、末名淘汰制 1 、考核连续 2 个月在部门内倒数最后一名的，下月将转 为考察。考察期的工资等于原工资的 80% 。一年内二次被转试 用的将被淘汰。在考察期内（ 2 个月）不能有最后一名才能给 予恢复原待遇。 2 、半年内考核有 3 次被评为最后一名的或者 1 年内考核 5 次被评为最后一名的将被淘汰。 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 季度考试淘汰制 每季度安排一次专业测试，通过考试的形式了解对专业知 识的掌握情况。 不及格的处理： 1 、经补考后仍没达到公司要求的分数线外，从下个月起工 资总额下调 10% ； 2 、连续二个季度考试都没有达到公司要求的，工资累计下 调 20% ； 3 、下扣有三次考试不合格的，将做末名淘汰； 工资的下调从考试后的下一个月起执行，至下一季度考试的当月； 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 末名淘汰的说明 1 、被末名淘汰的，公司将不会给予任何的补偿； 2 、符合末名淘汰条件的，由个人提出辞职申请，获得部门经理 及人事部同意后方可离职； 3 、对部门中被淘汰的人员，部门经理也可向总经理室提出书面 担保申请，由总经理室做出最后处理决定。 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 七、辞退员工的原则： 1 、在上班的时间先让员工知道公司的行为规范及以上规定， 并了解公司对其要求 2 、给员工最后的谈话，除触犯公司的“天条” 3 、对于被辞退员工做得不好的，将整理其材料，在部门内部 及部门经理级通报。 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 八、员工辞职须知： A 、试用期间如个人提出终止试用关系的，必须提前七个工作日向人事 部提出书面申请，获得批准后方可办理；同时应积极配合做好工作移交； B 、已转正员工提出离职申请，必须提前叁拾天向人事部提出申请，获 得批准后方可办理离职手续。同时做好新员工的上岗指导工作，及工作 移交（工作的移交由部门经理及人事部最终确认） C 、所有四美达员工在离职后的一年时间内，不得利用公司原有资源在 同行业中做不正当竞争。如有违反，公司将保留对其的起诉权利，并有 权要求其赔偿由此造成的损失； 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 九、年终总经理奖项的评选标准 奖项名称 评选标准 名额 转正后满 3 个月 、担任 3 名以上新员工指导人，且能带出 2 名优秀员 突出贡献奖 1工； “ 金星奖” 2 、能在不同岗位做出较突出的贡献，受大部份同事认 可，需举具体事例说明； 工作满 1 年 服务最佳奖 1 、遵守服务规范、无客户投诉 “ 金豚奖” 2 、工作积极肯干，任劳任怨，客户满意度高 3 、获得用户书面表扬 2 次以上（客户留言不算） 工作满 1 年 优秀员工奖 1 、经常性地提出建设性强的建议，书面 2 篇 “金花奖” 2 、爱岗敬业，团队精神佳，具备一定的领导能力； 3 、能认可公司的企业文化，并能起一定的宣传作用 转正后满 3 个月，超过 1 年不参评 最佳新人奖 1 、能较快融入团队，本职工作上手快，有一定的业绩； “ 金弓奖” 2 、工作有一定的想法、创新 * 提前转正员工可加分； 备注：参评人员均要求能自觉遵守公司各项制度，出勤率高。 团结 信赖 创造 2 3 3 4 挑战 新员工培训课程 评奖说明： • 为 评选条件将完全公开，若确无符合条件的人选，该奖项名额将视 空缺。 • 每个部门报送名额不得超过 2 名。 • 若提交的材料不齐，则视为无效，若提交情况不实，将追究部门 经 理的责任。 • 统 评选结果将公布于部门的宣传栏上，年终的评奖将在年终大会上 一颁奖。 • 资 奖项的奖励将根据实际情况而定，可以是奖金，也可以是其它非 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 考勤制度 一、考勤管理 1 、出勤：周一 --- 周六上午 上午： 8 ： 00-12 ： 00 下午： 14 ： 00-18 ： 00 2 、店面出勤： 8 ： 30-19 ： 00 ，周六、日不休 息，由店长安排休息。（节日休假） 3 、客户服务中心：六天制。 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 二、迟到、早退 1 、迟到 10 分钟内（含 10 分钟），扣除工资总额的 1% ； %； %； 2 、迟到 10-20 分钟内（含 20 分钟），扣除工资总额的 2 3 、超过 20 分钟但小于等于 1 小时，每一次扣除总额的 3 4 、迟到 1 小时没有请假，按旷工半天处理，并扣除工资 总额 10% ，没有满勤奖。 每个月累计发生 10 次（含 10 次）以上，除扣除相应款 项外，还奖停发当月绩效工资，第 2 个月没有明显改进的，将予 辞退 一年内累计发生 50 次（含 50 次）以上的，除扣相应款项 及年底奖金外，还将给予辞退。 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 三、病假 病假均需提前向部门经理递交请假条，若确无法提前递交假 条的，过后一定要补上！且病假超过 2 天以上的（含二天），需 出具区级以上医院的病假证明。 1 、病假 1 天的，每日扣工资总额的 3% ； 2 、病假超过 2 天（含第 2 天）的，每日扣除工资总额的 4% ， 病假超过 3 天（含 3 天）的，扣除 12% 。且需加扣 100 元满勤奖； 3 、病假超过 10 天（含 10 天）的，扣发月工资总额的 50% ， 没有满勤奖； 4 、病假超过 20 天的，只领取劳保工资（执行国家最低生 活保障）。 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 四、事假 1 、事假需提前向部门经理递交请假条，并获得批准才 能通过，若未经批准请假者，均视为旷工。 2 、事假扣款：月工资总额 /25 天 * 请假天数 3 、事假在 1 天以内，但没有迟到早退的，不扣满勤奖； 事假在 1 天，并有迟到早退的，除扣除相关款项外，还需加扣 满勤奖。 4 、一个月之内迟到 3 次，并有 1 天请假的，也需扣除 100 元满勤奖； 5 、事假 2 天以上（含第 2 天）扣满勤奖 100 元； 6 、未经批准而休假的，或不提交《请假条》的，均以 旷工论处 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 补充规定 1 、一般员工的请假（病 / 事假）在二天以内（不含第 2 天），由部门经理直接审批；请假超过二天以上（含第 2 天）， 由部门经理签字后，报人事部审批；请假在 4 天以上（含第 4 天），除报部门经理签字后，还需报总经理审批； 2 、部门经理的请假在二天以内（含第 2 天），由人事部审 批；超过二天的，均报总经理审批； 3 、无进 / 出的考勤记录的，又无法获得上级确认签字的， 将按迟到 21 分钟计算；缺勤则按事假扣款。 说明：请假若未获得相关审批人员的签字同意，一律视为旷工； 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 五、婚假 符合国家规定的晚婚年龄的，享有七个工作日的婚假，且请 婚假的当月没有满勤奖。（不符合晚婚年龄不能请婚假；非在司就 职期间结婚的，不能请婚假） 六、产假 女职工产假 3 个月，产假期间只发给基本工资。 七、丧假 职工的直系亲属（父母、配偶、子女）去世时，给三个工作 日丧假。丧假的当月没有满勤奖。 说明：以上假期在入司工作未满 6 个月的不能享受； 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 八、年假 凡公司的员工，在公司连续工作满一年后 （从转正后算起），即可享受六个工作日的带薪假期。 补充： 1 、年假不能与法定假日连休，但可与婚假连休； 2 、每年 11 月 30 日前不休上假者，视为自动放弃，不能累计； 3 、每年 11 月 30 日 -3 月 1 日不能休年假； 4 、年假申请必须提前 15 天提出，获部门经理签字同意后送人 事部审批；部门经理的年假统一报决经理处审批报再送人事部； 5 、年假休后不允许再延长，如：接着请事假； 6 、休年假前必须做好工作替补！对经常不能完成任务的，建 议不要做休假的申请！时间上的安排以不影响工作为前提，如：财务 部及仓库人员不能在月底休假；销售人员不能在销售旺季时休假； 7 、年假不能被事假、病假冲抵，且不允许临时性提出申请； 8 、非正式员工不享受年假待遇。 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 九、旷工的处理 1 、旷工半天扣月工资总额的 10% 2 、旷工一天扣月工资总额的 15% 3 、旷工累计两天扣月工资总额的 20% 4 、旷工累计三天的将被辞退 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 十、调休 个别因工作产生的加班，可在当月提出调休。调休需填 写《请假条》，写明请假原因，并注明加班日期，获得部门经 理同意后，报人事部。 注：临时提出调休申请的，一律按事假处理，不予调休； 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 补充 1 、新员工到岗实际工作天数不满六天的，工资从下月一号算起； 2 、离职当月工作不满七天的，将不予核算工资。 3 、转正工资： 若有每月 15 日前转正的，转正工资将在下个月 对兑；若应在当月转正，但没有及时报送转正材料的，转正工资只 能在下个月对兑，过后不补。 4 、住宿扣款：申请入住公司宿舍的员工，每月需扣 50 元住宿 费。因个人原因需搬离宿舍的，须提前一个月向人事部报备，扣款 将在第二个月取消。 数 5 、离职员工的工资计算为：工资总额 / 月份天数 * 实际出勤天 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 十一、固定资产的管理 1 、凡领用作为办公使用的物品，均属公司财产，也称固定资产，都要进 行登记保管，如：内部电脑、打印机、传真机等物品的购买、领用（办公 消耗品除外） 2 、领用物品损坏时，经维修部门判定人为损坏的，使用人必须承担维修 的全部费用，如有丢失则造价赔偿 3 、每位人员在离开公司前必须由人事专员清点领用的财产，实际的物品 需与登记要册保持一致，如有缺件或损坏等现象均造价赔偿 4 、损坏备件如确定无法修复的，需由维修站经理出具报废证明，连同损 坏部件一同归还人事部门，方可申请购买新配件 5 、一般办公用品的购买只需填写申请，由部门经理签字同意，市场专员 负责购买，不纳入固定资产管理范围 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 十二、培训制度 1 、培训分为内训、外训 2 、内训：新员工培训、各项产品培训、公司内部组织培训 3 、外训：外出厂家、培训机构组织的各项培训 4 、新员工入司后需参加新员工培训，并且要通过培训测试，否则公司有 权做出相应的处罚甚至停止试用 5 、参加新员工培训的员工，若在试用期内提出离职，需赔付 300 元培训 费 6 、送外培训流程： A 、统一填写出差申请，并部门经理签字后送人事 部存档。 B 、签订《培训协议》 C 、培训后回公司，需将所有培训材料 及证书交人事部保管 D 、培训回来后的一个月内需将所学的东西对公司 内部人员进行培训。 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 十三、财务制度 一、借款 1 、公司不提供非公事所需的借款 2 、坚持“前账不清，后账不借”的原则，如因公出差需向财务借款的， 借款额度应控制在本次出差总额的 80% 3 、借款需于 20 天内归还，超过期限则按每天 3% 的利息计算。（如遇特 殊情况需延期的，需提前 2 天向财务部说明原因，但延长期限不得超过 10 天） 二、报销 1 、每月报销时间为 15 、 30 日 2 、所有款项的报销均需于当月报销，隔月作废 3 、所有报销发票背后均需注明正确时间 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 礼仪规范篇 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 一、个人形象 1 、品格、修养 2 、着装、举止 二、文明办公礼仪 1 、办公环境 2 、电话礼仪 3 、外出礼仪 三、商务礼仪 1 、接待礼仪 2 、礼仪 3 、招待会礼仪 4 、展览会礼仪、 5 、剧场、音乐会礼仪 6 、餐会礼仪 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 一、个人形象 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 一、个人形象 1 、品格、修养 优秀的品格修养 正直、诚实、敬业、高效、勤奋、有序 一流的专业水准 良好的职业态度 主动、适应、团队精神、遵重他人、创新精神 丰富的学识积累 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 一、个人形象 2 、着 装 着装要求 男士：着西装、打领带，夏季着衬衣（打领带）。 女士：着西装或整洁、大方的职业服装。 所有的员工不得穿牛仔服，旅游鞋，短裤（男），赤脚穿 凉鞋，超短裙（女），员工要在上班其间佩戴胸卡！ 星期六上午可穿自由装，但不得穿短裤、超短裙、既无领无袖的服装 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 一、个人形象 着装的通用准则 得体 + 舒适 符合需要 符合身份 合乎个人风格 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 一、个人形象 商务着装的主要问题 男： 女： 西装 -- 不挺、不合体、颜色 服装 -- 过于时装化，以休闲 不适合自己。 装、礼装代替商务装。 衬衫 -- 太薄、有皱褶、不干 夏装太薄、太透、领 净、太大或太小。 口过低。 领带 -- 过松、颜色不配、露 袜子 -- 长筒袜有破损、质地 出领带夹。 颜色与服装、鞋不协 皮鞋 -- 式样陈旧、与西服风 调或不穿袜子，夏天 格不符。 露脚指。 袜子 -- 袜筒太短、颜色与西 鞋 -- 鞋跟过高、过细、有 服不协调。 破损。 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 二、文明办公礼仪 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 二、文明办公礼仪 1 、办公环境 公共办公区 个人办公区 不在办公区吸烟， 办公桌位清洁，无可 不扎堆聊天， 视灰。 不大声喧哗， 非办公用品不外露 节约水、电、纸张 人不在时，座椅复位 保持卫生清洁， 下班后，重要文件保 管好，桌面码放整齐 节约用纸、电话 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 二、文明办公礼仪 2 、电话礼仪 接听电话 及时、热情：铃响三声前要接听，音调平 和、吐字清晰。先问好然后 报出公司、部门名称和自己 姓名。如“您好，四美达 XX 部 XXX” ，若对方要找的人不 在，应主动询问对方是否希 望留言或转告。 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 二、文明办公礼仪 2 、电话礼仪（续） 电话机旁备有纸、笔可供随时记录。 按 5WIH 原则记录，即： Who （谁）、 When （什么时间）、 Where （在哪儿） What （什么事）、 Why （为什么）、 How （怎么样）。 复述记录内容，切记准确、全面。 通话后应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒。 留言或转告要及时。 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 二、文明办公礼仪 2 、电话礼仪（续） •拨打电话 时间与时机的选择得当。 谈话对象的选择准确。 表达准确、全面、简明扼要。 用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用 语。 对相识的人，简单问候即谈主题。 需谈论机密或敏感话题时，电话接通后，要先问对方 对不相识的人，请先讲明自己的身份、目的再谈主题。 谈 话是否方便。 通话过程中，如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以 免误解。未讲清的事情，要再约时间并履行诺言。 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 二、文明办公礼仪 3 、外出礼仪 需要离开办公室时应向主管上级请示、告知因 何事外出、用时多少、如何联系；若上级主管 不在，应向同事交代清楚。 出差在外时，应与主管领导保持经常性联系。 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 三、商务礼仪 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 三、商务礼仪 1 、接待礼仪 谋面礼仪 问候 -- 热情大方：注视对方的眼睛； 忌：只问候级高位尊者，不注视对方 握手 -- 有力适度，忌：手冷、有汗、摇摆不停、幅度太大，不注视对 方， 缺乏力度，漫不经心，只同级高位 尊者握手，交叉握手 相互介绍 -- 有序。职务低向职务高、年轻向年长、本公司向客户等。 忌：介绍不完整，使双方进一步交谈有问题 互换名片 -- 双手拿着、字冲对方、站立递送。忌：过早或过滥，打断 谈 话。 约会 -- 忌：时间和地点不给对方留有余地和方便，有改变时，不及时通 知对方。 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 三、商务礼仪 •接待来访 1 、了解来访的目的，约定时间、地点、人员 2 、内部请示同意 3 、确定来访时间和人员 4 、准备会议室（茶水、纸、笔、投影仪等）通知内部与会人员， 准备会议文件 5 、来访当天可安排适当的人在门口迎接，并协助乘电梯 6 、主方主要接待人员引岛客人入座，并向客人一一介绍主方的人员 7 、主方主持会议 8 、访谈结束后，双方互赠礼品或名片 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 三、商务礼仪 •接待来访注意事项 有约来访：提前做好准备，避免延误接待 突然来访：除确有急事外，一般应礼貌的 告知对方工余时间再来或再约 定时间。 接待来访：引导客人到接待区入座、让茶 结束后，引导客人离去。 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 三、商务礼仪 2 、拜访礼仪 确定访问目的、约定时间、地点，告知对 方到访人员姓名及身份。 提前一天确认访问，若有改变，应尽早通 知对方。 准时赴约、客随主便 结束拜访时致谢。 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 三、商务礼仪 3 、招待会礼仪 着礼装或商务装，携带请柬适时出席。 存放好外衣，自取饮料。 先向主人或邀请人打招呼，再与其他人 打招呼或交谈。 正式讲话开始时，站在原地面向讲话人 倾听。 招待会结束，稍作停留便可向主人或邀 请人告别离去。 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 三、商务礼仪 4 、展览会礼仪 主办方：热情接待参观客人，细心讲解、 回答客人提问、陪同重要来宾观看。 参观者：着礼装或商务装，携带请柬适 时出席。先向主办者或邀请人打招呼， 然后认真观看展品。与主人或其他客人 交谈时，适当评价展品或向对方请教。 离去时向主人告别。 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 三、商务礼仪 5 、餐会礼仪（一） 着商务装（携带请柬）准时出席。 与邀请人、相识的人简短问候以后，在 适当座位就座，视情况开始选餐或取餐 ，取餐要适量。 勿用擦手巾擦脸、颈。 主人或主宾讲话时，应注意倾听。 中途离开时，要向邻座打招呼。 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 三、商务礼仪 5 、餐会礼仪（二） 送菜入口时，身体勿过分前倾或弯曲。 口中有食物时不要坚持讲话。 咀嚼或喝汤时，声音要尽量压低一些。 不随意吸烟，不可说话过多。 餐会结束后，可同邀请人或其他人就餐 会主要话题进行简要讨论。 向邀请人致谢后告辞。 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 三、商务礼仪 6 、剧场、音乐会礼仪 演出开始前到场入座 演出过程中不来回走动。 不讲话、不吃东西。 尽量不要咳嗽、打喷嚏、呃逆。 关闭手机、呼机。 遵守掌声礼仪。 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 其它礼仪（一） 1 、同事之间的打招呼，新员工主动向老员工，下级 要主动向上级打招呼，男的主动向女的问好。 2 、逢年过节（中秋、元旦、春节）要主动向客户、上 级领导问好，祝节日快乐。方式可以是用电话、 EMAIL 、短信息 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 其它礼仪（二） -- 招待客户 1 、明白招待的目的，确定级别、时间、地点、参加 人员（客户以及公司人员） 2 、提前确定地点（最好是包间） 3 、用户的邀请一定要到位（最好是亲自的邀请，至少 是两遍以上，要真诚，语言和语气都要正确，不要 请别人代请，或“我们要去吃饭，要不要来？”等让人 觉得没有面子的事 4 、要提前到场，最好先安排好菜单（事先要有准备） 5 、安排好座位，一定要客人或领导入座后方可入座 6 、和客户或领导一起乘车一定要替用户开车门，并最好是 等他们坐好，自己才能上车；下车要先下车；座位的安 排最好是领导坐后排，有人陪坐；不要太济 7 、如是打车一定要付车钱； 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 其它礼仪（二） -- 招待客户（续） 8 、和领导吃饭一定要自己安排菜单及付钱，不要让 领导来做；如要确定规格等级不要当着客人的面， 可以私下请示；更不能在客户面前点了菜问领导行 不行。 避免让领导或用户下不了台的场合出现。 9 、一起吃饭的每一人如不相识，一定要作介绍 10 、正式吃饭前（在上了第一个菜后）要祝酒，大家一起 碰杯； 11 、吃饭当中的聊天不要忽略其他人，一定要面面俱到 避免争论。 12 、一定要记住，让每一个客人都高兴来高兴离开，这样 才能达到你邀请客户的目的。 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 谢谢大家！ 团结 信赖 创造 挑战
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培训方案
腾华企业培训总纲 前 言 依据本企业所从事的行业及特征，为确保企业战略发展，提高 企业管理、运营、业绩能力、员工工作水平，为此制订企业培训规 划。 一、 培训需求分析：依据企业当前运转模式，寻求不足，并部门 和工作人员、工作岗位、工作技能进行培训 二、 产品培训：依据当前企业运营项目、品项，提高产品认知， 及使用方法，为销售和服务客户做准备，如本企业 POS 系统系列、 金融产品的服务销售 三、 财务培训：按本企业运营项目，财务及时跟进运作与后期跟 进。除 POS 系列外，记帐、信贷、金融等工作流程法规 四、 销售培训： 1， 按本企业的特征，及产品运营项目、产品技术 2， 财务制度管控，销售人员必须尊守企业财务管理制度和财 务监督 3， 营销技术课程，市场开拓、客户维护、市场调查 4， 鉴于企业所从事的特征，组织销售人员培训金融专业相关 知识。
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02某公司礼仪培训方案
某公司礼仪培训方案 首先随着公司的成长以及一些业务上的不断成熟，所接触客户的层面 也有所提高，作为我们公司的一分子，不管是内勤人员还是业务人员，当 我们所面对的客户层次越来越高的时候，我们自身的素质和修养也一定要 跟得上来，这样，在客户心理，才会有一个积极的公司形象。这也是我们 这次培训的最终目的。 在这次培训课程结束的时候，大家会学到： 在正式场合，如何使自己的穿着打扮、举止言谈更加得体； 当我们要接待客户或者拜访客户的时候要特别注意的几个方 面； 以及我们与陌生人或者客户初次见面时，如何恰当的作介绍 ； 怎样按照正确的顺序和礼貌的方式与对方握手；当你们相互 交换名片时，需要注意和特别忌讳的几个要点。 礼仪是一个涉及范围很广的概念，那么针对我们公司对员工的要求， 在这里主要抓住交际礼仪中一些实用的东西来介绍给大家，分为个人礼仪 、 社交礼仪和公务礼仪. 一、个人礼仪 个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处现精神， 举止言谈见文化。 1. 个人仪表。 男士面容仪表: 应每天养成修面剃须的良好习惯。实在要蓄须的话，也要考虑工作是否允许，并且要经 常修剪，保持卫生，不管使留络腮胡还是小胡子，整洁大方是最重要的。（发型：整洁、大 方；摩丝的喷洒不宜过多，以稍稍起到一个定型作用为标准） 女士面容仪表: 1) 化妆的浓淡要考虑时间场合的问题，在白天，一般女士略施粉黛即可；（注意 ： 眉毛和唇色，不然会显得苍白）。正式场合不化妆是不礼貌的行为。 2) 在公共场所，不能当众化妆或补装。尤其职业女性，以淡雅、清新、自然为宜。浓 妆，大多为参加晚间娱乐活动的女士的装扮。 2. 个人服饰。 男士着装礼仪: 总结： 男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原 免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证 其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。 则。平时，穿一些便装也不是不可，也是比较不错的选择，但是参加正式、隆重的场合，则 应穿礼服或西服。 1）西服被认做男士的脸面，要让他增彩生活的话，有“六忌”需多多注意 一忌 西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）； 二忌 衬衫放在西裤外； 三忌 不扣衬衫纽扣； 五忌 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊； 六忌 领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）； （袜子：不能白色，要与裤子和鞋的颜色协调） 女士着装礼仪: 在正式场合，一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服，应穿典雅大方的 服装 鞋袜。女士在社交场合，除凉鞋、拖鞋外，穿其他任何一种鞋子均可随意。（不能露脚 趾，会分散注意力）。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的协调。 3. 个人举止礼仪。 站姿: 男子站立时，双脚可分开与肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放。 女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的 45 度，斜对前方，面部朝向正前方。脚呈 丁子步，这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。 另外，无论男女，双手不可叉在腰间或怀抱在胸前，貌似盛气凌人，让人难以接受。 坐姿: 与站姿一样，端稳、优雅的座姿也能表现出一个人的静态美感。 正确座姿的基本要领应为： 上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上 身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对方，双 目正视说话者。 总结： 总的来说，男女的座姿大体相同，只是在细节上存在一些差别。如：女子就座时，双腿 并抡，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差。这样人正面看起来双脚交成一点，可延长腿 的长度，也显得颇为娴雅。男子就座时，双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分置 左右膝盖之上，也可双手掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖之上另外，男 子还可双腿交叉相叠而坐，但搭在上面的腿和脚不可向上翘“二朗腿”。最后，无论男女， 免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证 其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。 就座时下意识的随意抖动双腿都是登不了大雅之堂的。 4. 个人举止行为的各种禁忌 1) 在公众之中,应力求避免从身体内发出的各种异常的声音.(咳嗽、打喷嚏、大哈欠，均应侧身 掩面再为之) 2) 公众场合，不得用手抓挠身体的任何部位（文雅起见，最好不当众挖耳朵、柔眼睛，也不要 随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等，应去洗手间完成） 3) 参加正式活定前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱） 4) 在公共场合，应避免高声谈笑、大呼小叫。 二、社交礼仪 1. 握手礼仪。 与女士握手应注意的礼节。 与女士握手，应等对方先伸出手，男方只要轻轻的一握就可以了。如果对方不愿握手， 也可微微欠身问好，或用点头说客气话等代替握手。一个男子若主动伸手去和女子握手，是 不太适宜的。 与长辈或贵宾握手的礼仪。 对长辈或贵宾则应等对方先伸手，自己才可伸手去接握。否则，便会看做是不理貌的表 现握手时，不能昂首挺胸，身体可稍微前倾，以表示尊重 2. 介绍礼仪. “介绍”是建立人际关系的第一关.由于是初次见面,行为必须讲究礼节,让对方建立起良好 印象比什么都重要.它是商务活动重要资本. 正式介绍。 一般在正式、郑重的场合进行介绍。总的原则是：年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈 的，男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高的人等。 非正式介绍， 是指在一般的、非正式场合所作的介绍。这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则，如果 大家都是年轻人，就更可以轻松、随便一些。如介绍人可先说一声“让我来介绍一下”，然 后就作简单介绍，或者说：“诸位，这位是×××”，就可以了。 3. 名片礼仪。 1) 职位低者先递名片.在拜访单位,拜访者先递名片. 免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证 其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。 2) 递名片时,要准确告诉对方自己公司名称,所属部门及本人姓名. 3) 双手接受对方名片. 4) 客人递名片时,应站起来接受. 5) 接受对方名片后,要仔细的看一遍,决不要一眼不看就藏起来,最好还可以将对方的姓名 和职称等默默的读一便. 注意不要犯以下错误: 1) 在客人面前慌忙翻找名片 2) 在后裤兜掏名片 3) 递名片时不说姓名 4) 把客人名片放在手里摆弄玩,是轻视客人的态度. 4. 引导客人要领 ： 1) 引导客人进入走廊时,应稍走在客人前面一点,并与客人协步同行. 2) 在引导途中,当位置和场所有所改变时,都要以手势事先告知 3) 在上下楼梯时,自己的位置要始终在客人的下方 4) 在门前引导时,如果是内推门,自己先进,客人后进;如果是外拉门,客人先进,自己后进 5. 接待来访礼仪 1) 将客人引导到客用椅上,并将客人的位置安排在上座.（右侧为上座；门的正对面为上 座） 2) 送茶者在进入接待室前应敲门. 3) 每杯茶以 2/3 为宜，“浅茶满酒”，敬茶应双手捀上放在客人的右手上方，女士、长者 先敬。 4) 不要在端茶时手抓住杯口，容易打碎杯子，并且给人感觉不卫生。 5) 离开时应轻轻行注目礼,既是客人不看也要行注目礼. 6) 当来访者是上级，你要站起来握手 7) 接待来访者时，手机应静音。 三、公务礼仪 1. 上岗礼仪 1) 全面了解公司的各种规章制度。 2) 了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。 3) 当你有困难时不要不好意思求助他人 4) 被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓氏 免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证 其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。 2. 拜访礼仪 1) 最重要的拜访礼仪是准时赴约。 2) 与求见人见面后，如是初次见面要主动自我介绍 3) 谈话时应看门见山，言归正传，不要海阔天空浪费时间。 4) 应对主人的举动十分敏锐，切忌死赖不走。 3. 赴宴礼仪 1) 必须把自己打扮的整齐大方，这是对自己和别人的尊重。 2) 要按主人邀请的时间准时赴宴。 3) 当你走入宴会厅时，应首先跟主人打招呼， 4) 入席时，自己的座位应听从主人或招待员的指派 5) 用餐一般是主人示意开始后方可进行 6) 宴会未结束，自己已用好餐后，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。 4. 汇报工作礼仪 1) 尊守时间，不可失约 2) 轻轻敲门，经允许后才能进门。 3) 工作时如果上级不注意礼仪时，不可冲动。 4) 汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的表现。 5. 听取汇报时的礼仪 1) 尊守时间，不可失约 2) 应及时招呼汇报者进门入座 3) 要善于听 4) 不要随意批评、拍板，要先思而后言。 6. 办公室礼仪 要树立整洁、端庄的个人礼仪形象。 在办公室上班要做到“六不”、“四要” “六不” 不对他人平头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打 听探究别人隐秘。 “四要” 办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。 免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证 其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。
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应届大学生入职培训方案
2007 年应届大学生入职培训方案 1.需求分析 1．1 人员现状分析： 1．1．1 培训学员为应届毕业生，无社会工作经验，缺乏实际操作能力 1．1．2 培训学员不了解企业，心理预期高，承受能力较差，不容易接受现实落差 1．1．3 培训学员自我意识强，缺乏团队协作意识，缺乏集体荣誉感，自律性差，统一执行力不强 1．1．4 培训学员对个人职业生涯设计意识模糊，目标规划不清 1．2 企业培训目标： 1．2．1 通过培训使学员了解企业发展史、管理理念、组织架构、行业发展现状及趋势、战略规划目 标，对自己所处平台有一个整体的认识，对自己的未来建立信心和希望 1．2．2 通过军事化、集中式的封闭培训，增强员工的自律意识；艰苦的条件、紧张的学习、封闭的 环境可以降低心里落差，更好的调试心理状态，使之更快地融入社会、融入企业 1．2．3 通过各种拓展游戏，增强员工的团队意识、协作精神和执行力，并学会如何更好的融入团队， 建设团队，打造企业发展所需要的高素质团队 1．2．4 通过优秀员工的成功案例分享报告，以及职业生涯规划理论技巧的学习，使员工明确自己的 发展目标，学会正确的职业生涯规划技巧；摆正心态，掌握方法，习惯成功 2.培训方案 具体的安排如下： 培训安排 内容 培训对象 新员工------2007 年应届大学生 培训方式 讲师授课、案例讲解、经验报告、拓展游戏和军 事训练相结合 培训时间 2007 年 7 月 11----7 月 18 日 培训课题 设计思路 此次系列培训主要针对新召入厂的应届大学 生，课程设计既考虑到贴近公司的经 营方针，也更多地结合新员工（应届 大学生）的特点。课程主要分五大模 军训 军事化训练 《企业发展史》 1. 块，即： 赵 总 《公司组织架构及管理体系》 2. 钱 总 《公司管理制度及员工行为规范》 孙 总 企业基础知识 《公司战略规划与发展》 3. 企业所处行业现状及战略发展规划 培训公司 《**行业现状及发展趋势》 李 总 《**行业现状及发展趋势》 周 总 《**行业现状及发展趋势》 吴 总 《如何规划自身成长》 郑 总 《如何进行成功的自我营销》 4. 成功案例分享报告、优秀企业参观 《职业生涯规划》 王 总 刘 总 过电网 5. 托杆、坐下起立 团队拓展训练 背摔、盲人过河 整体课程设计是在以上五个分类的基础上 系统地整合在一起，课程有突出的针对 性，做到缺什么补什么，需要什么学什么。 本方案设计为 8 天 培训长度 3.课程简介 课程名称 军训 培训讲师 课程目的 培训大纲 强化纪律意识，增强自律意识 增强团队意识、协作精神 强化执行力训练，去掉借口和 分队，命名，建立初期团队 队列训练，强化协调意识和统 理由，强化结果意识 一意识 军事化的班务管理，统一行 动，统一作息 室外训练与室内讲 解相结合 课时安排 3天 教官 课程名称 培训方式 课程目的 培训大纲 培训方式 企业发展 史 培训讲师 了解企业的发展历程 学习企业前辈的创业精神和激 公司发展历程，公司大事记 企业文化理念 情 学习企业文化了解企业理念， 讲解、案例分析等综 合教学方法 课时安排 成为一个真正的力诺人 内部讲师 4 小时 课程名称 管理制度 及员工行 为规范 课程目的 了解企业各项管理制度及工作 咬合流程 掌握员工行为规范，学会自我 培训大纲 约束，适应企业管理 企业管理制度 工作流程管理 员工行为管理规范及相应的奖 罚制度 培训方式 讲解、小组讨论、案 例分析等综合教学 方法 培训讲师 课时安排 内部讲师 4 小时 课程名称 集团组织 架构及管 理体系 课程目的 了解企业的规模，掌握企业组 织架构，增强自豪感 培训大纲 企业架构模型及关系梳理 企业产业现状及运营管理体系 产业运营管理案例分析 学习企业的产业管理体系，明 确自身的管理定位 培训讲师 3 小时 课程名称 课程目的 了解企业战略，掌握规划产生 的市场背景及发展前景 学习规划目标，建立自我发展 培训大纲 计划，更好地融入企业，使自 我目标与企业目标的和谐一致 培训讲师 企业战略规划设置市场背景 集团战略规划 企业战略规划与个人职业生涯 设计的统一 培训方式 讲解、小组讨论、案 例分析等综合教学 方法 课时安排 4 小时 培训公司 课程名称 职业生涯 规划 讲解、小组讨论、案 例分析等综合教学 方法 课时安排 内部讲师 集团战略 规划与发 展 培训方式 课程目的 学习正确的职业生涯规划的方 法及理念 初步了解新员工的自我规划 培训大纲 职业生涯规划讲解 成功人士职业生涯规划案例分 析 培训方式 讲解、小组讨论、案 例分析等综合教学 方法 培训讲师 争确引导员工职业生涯规划与 课上自己动手制定职业生涯规 课时安排 划 企业发展的和谐统一 内部讲师 3 小时 课程名称 产业现状及 发展趋势 培训讲师 内部讲师 课程目的 了解集团产业的现状及市场发 展现状 培训讲师 内部讲师 讲解、小组讨论、案例 分析等综合教学方法 课时安排 明确自我发展的未来趋势，增 9 小时 强员工信心 课程目的 通过优秀人物成功经验的分享 使新员工学习如何成长 通过优秀人物的榜样示范作用 培训大纲 自我成功简介 成功原因分析 成功方法分享 成功理念灌输 培训方式 报告、小组讨论、案例 分析等综合方法 课时安排 增强新员工成功的技巧和信心 激发新员工“比、学、赶、帮、 6 小时 超”激情和潜能 课程目的 建立团队意识和观念 强化团队意识、协作精神、统一 意识 培训讲师 内部讲师 **行业的现状及发展趋势 ***行业的现状及发展趋势 **行业的现状及发展趋势 状，学习优秀人物的成功案例 课程名称 拓展训练 培训方式 进一步了解集团各产业的现 课程名称 成功经验交 流会 培训大纲 培训大纲 团对建立及团队精神的建设 团队领导的选拔 团队游戏：过电网、托杆、坐下 起立、背摔、盲人过河游戏 团队拓展游戏、 感受分享 课时安排 树立团队荣誉感，增强执行 力，增强员工归属感，自豪感 培训方式 学习团队建设艺术 4、培训安排： （1）培训地点—企业大学 优势：环境独立，不受外界干扰 艰苦的环境有利于锻炼新员工的意志 培训环境和氛围好，有利于提高培训效果 环境封闭有利于人员管理 有利于新员工分配后都艰苦环境的适应性 劣势：培训教师调动难度较大 （2）2007 届应届大学生入职培训课程安排 8 小时
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新员工培训方案
新员工培训方案 人力资源部 2004-9-29 目录 一、 新员工培训目的 1 二、 新员工培训程序 三、 新员工培训内容 四、 新员工培训反馈与考核 五、新员工培训教材 六、新员工培训项目实施方案 附录：部门新员工培训所需填写表格 新员工岗位培训表（表一） 新员工岗位培训反馈表（表二） 普通员工试用期内表现评估表（表三） 主管人员试用期表现评估表（表四） 实习评价表（表五） 培训评估表（表六） 新员工试用期考核表（表七） 一、 新员工培训目的 为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气。 让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望。 2 让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台。 减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司。 让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感。 使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系。 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。 二、 就职前培训 新员工培训程序 部门岗位培训 公司整体培训 反馈与考核 反馈与考核 三、新员工培训内容 1． 部门岗位培训 （部门经理负责） 到职后第一天： 到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人文中心负责）。 3 到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。 介绍新员工认识本部门员工。 部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。 新员工描述岗位职责要求和考评须知并详细介绍岗位说明书。 派老员工陪新员工到餐厅吃第一顿午餐。 到职后第五天： 一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中 出现的问题，回答新员工的提问。 对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标。 设定下次绩效考核的时间。 到职后第三十天 部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的工作表现，填写评价表。 到职后第六十天 人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填 写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩 效考核要求与体系并作出对新员工留用、解聘还是继续考察之基本决定。如 有待改进者，部门经理和人文中心一起和员工讨论，在第九十天再进行考 核决定去留。 2．公司整体培训：（人力资源部负责—新员工到职一个月内） 公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。 公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。 公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。 公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题。 3．产品特点及工程与技术支持（技术部门负责—新员工到职一周内） 4．工厂实习培训 根据市场中心人员的工作特性，新员工需安排工厂实习 2-3 星期。 其它岗位员工安排 1-2 天的工厂实习。 工厂指定一人作为实习辅导教练，承担起教练任务，并最后填好实习考核 表。 四、 新员工培训反馈与考核 岗位培训反馈表 （到职后一周内） 公司整体培训评估表 （培训当天） 普通员工试用期内表现评估表 （到职后 30 天） 主管人员试用期内表现评估表 （到职后 30 天） 新员工试用期绩效考核表 （到职后 60 天） 4 五、新员工培训教材 公司整体培训教材 员工手册 产品特点及技术支持 岗位说明书 六、新员工培训项目实施方案 首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解 这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度。 每个部门推荐本部门的培训讲师。 给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料。 各部门从 2004 年 11 月开始实施部门新员工培训方案。 根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训。 在整个公司内进行部门之间的部门功能培训。 表格一 新员工部门岗位培训 （到职后第一周部门填写） 部门：_______________ 新员工姓名：_________ 序号 培训内容 就 职 前 培 训 完成确认（负责人签 名） 让本部门其他员工知道新员工的到来 准备好新员工办公场所、办公用品 为新员工指定工作导师 5 1 经理代表全体部门员工欢迎新员工到来、介绍新 员工认识本部门员工 2 部门结构与功能介绍，部门内的特殊规定 3 新员工工作描述、职责要求 4 派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一天的午餐。 5 一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话， 谈话记录： 重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答 新员工的问题。对新员工一周的表现作出评估。 设定下次绩效考核的时间（30 天后） 部门经理签名：_________ 日 期： 表格二 新员工岗位培训反馈表 （到职后新员工一周内填写） 部门：____________ 新员工姓名：_________ 工作导师：__________ 部门经理：___________ 1、 是否已了解部门的组织架构及部门功能？ 是□ 否□ 2、 是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？ 是□ 否□ 6 3、 你是否已熟悉公司大楼的情况？ 是□ 否□ 4、 你是否已认识部门里所有的同事？ 是□ 否□ 5、 你是否觉得部门岗位培训有效果？ 是□ 否□ 6、 你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？ 是□ 否□ 7、 你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？ 是□ 否□ 8、 在岗位培训中，可以改进的地方 ———————————————————————————————— 9、 表格三 在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培训 普通员工试用期内表现评估表 （到职后 30 天部门填写） 姓名：__________ 部门：__________ 评价因素 试用期间工作表现的评价要点 勤务 态度 职位：_________ 工作导师：________ 评价标准 □良 □一般 □良 □一般 □良 □一般 □良 □一般 D．以协作精神工作，协助上级，配合同事。 □优 □优 □优 □优 A．正确理解工作内容，制定适当的工作计划。 □优 □良 □一般 □差 A．严格遵守工作制度，有效利用工作时间。 B．对新工作持积极态度。 C．忠于职守、坚守岗位 □差 □差 □差 □差 7 受 命 准 备 B．快速掌握理解上级的指示。 C．善于沟通联系协作，使工作顺利进行。 D．迅速、适当地处理工作中的失败。 业 务 活 动 A．以主人公精神与同事同心协力努力工作。 B．正确认识工作目的，正确处理业务。 C．积极努力改善工作方法。 D．不打乱工作秩序，不妨碍他人工作。 工 作 效 率 A．工作速度快，实现既定目标。 B．工作方法合理，善于合理安排时间。 C．工作中没有半途而废，不了了之的现象。 D．工作处置的当，注重效率。 工作 成果 □优 □优 □优 □优 □优 □优 □优 □良 □良 □良 □良 □良 □良 □良 □一般 □一般 □一般 □一般 □一般 □一般 □一般 □差 □差 □差 □差 □差 □差 □差 □优 □优 □优 □优 □良 □良 □良 □良 □一般 □一般 □一般 □一般 □差 □差 □差 □差 □优 □良 □一般 □差 B．及时整理工作成果，为以后的工作创造条件。 □优 □良 □一般 □差 □优 □良 □一般 □差 C．工作总结和汇报准确真实。 A．工作成果达到预期目的或计划要求。 □优 □良 □一般 □差 D．工作中熟练程度和技能提高较快。 其他评价： 你认为该员工需改进的地方： 你对该员工的综合评价为：□优 □良 □一般 □差 评估人： 表格四 日期： 年 月 日 主管人员试用期内表现评估表 （到职后 30 天直属上级填写） 姓名：__________ 部门：__________ 职位：_________ 试用期间工作表现的评价要点 评价因素 工 作 A．把工作放在第一位，努力工作。 态 业 度 务 工作导师：________ 评价标准 □良 □一般 □良 □一般 □良 □一般 □良 □一般 D．勇于承担责任 □优 □优 □优 □优 A．正确理解公司目标和经营方针，制定适当的 □优 □良 □一般 □差 B．对新工作表现出积极态度。 C．忠于职守、坚守岗位 □差 □差 □差 □差 实施计划。 8 工 作 管 理 监 督 □优 C．做好部门间的联系和协调工作 □优 D．工作中保持协作的态度，推进工作。 □优 A．善于放手让员工工作，鼓励大家的合作精 □优 B．按照员工能力和个性合理分配工作 协 调 □优 B．主动努力改善工作环境的提高效率。 □优 C．积极训练、教育下属，提高他们的技能素质。 □优 D．注意进行目标管理，使工作协调进行。 □优 A．经常注意保持下属的工作积极性。 报 查 告 □良 □良 □良 □良 □一般 □一般 □一般 □一般 □差 □差 □差 □差 C．工作总结和汇报准确真实。 □优 □良 □一般 □差 □优 □良 □一般 □差 □优 □良 □一般 □差 D．工作方法正确，时间与费用使用得合理有 □优 □良 □一般 □差 A．正确认识工作意义，努力取得最好成绩。 审 □差 □差 □差 □差 □优 □良 □一般 □差 □优 □良 □一般 □差 □优 □良 □一般 □差 B．注意工作环境的部门整顿工作。 D．在人事安排方面下属没有不满。 导 □一般 □一般 □一般 □一般 神。 C．妥善处理工作中的失误和临时增加的工作。 指 □良 □良 □良 □良 B．工作成绩达到预期目标或计划要求。 效。 其他评价： 你认为该员工需改进的地方： 你对该员工的综合评价为：□优 □良 □一般 □差 评估人： 表格五 日期： 年 月 实习评价表（市场部人员） 日期： 姓名 市 场 中 心 日 性别 □新进员工 □正式员工 实习历史 实习部门 □集电港总部 □金山工厂 年 月 学历 日 专业 □无 □一次 □两次 □三次及以上 □湖州工厂 □其它 实习内容及要求 ： 9 起止 时间 实习部门 实习内容和要点 指导人 考核成 绩 执 行 中 心 实习部门鉴定 部门经理签字： 日期： 本人实习小结（可另外附页） 签名： 日期： 市场中心对实习效果评估 部门经理签字： 日期： [注] 此表一人一份，一个实习部门一份，实习结束后将此表交回人力资源部存档。 表格六 培训评估表 培训课程__________ 主办部门__________ 培训时间___________ 说明：1、本表请受训学员详实填写，并请于结训时交予主办部门。 2、请在所选项目前打“√” 。 3、请你给予率真的反应及批评，这样可以帮助问对训练计划将来有所改变。 评价项目 评价内容 对本课程的整体印象 □优 □良 □中 □差 对讲师授课水平的评价 □优 □良 □中 □差 10 对课程内容的评价 □优 □良 □中 □差 对互动、交流的评价 □优 □良 □中 □差 对课程计划的评价 □优 □良 □中 □差 对培训形式的评价 □优 □良 □中 □差 对教材、讲义的评价 □优 □良 □中 □差 □获得新的知识。 □认识和了解公司的基本情况。 此次培训你有哪些受益（多 选） □将帮助我改变我的工作态度。 □帮助我解决了一些疑问，利于以后的工作开展。 □给我一个很好的机会，客观地观察我自己以及我 的工作。 对教室设施的评价 □优 □良 □中 □差 1、本课程是否满足了您的愿望？如果是，达到了何种程 度？如果没有，为什么？ 意见和建议 2、您认为应如何改进此类培训课程？ 3、您认为有必要提出的批评和建议： 表格七 新员工试用期绩效考核表 日期： 目的：１、该直属主管与员工充分沟通，了解在考核中的绩效标准。 ２、考核员工的工作表现，并建议改善方案。 试用期间的工作目标： １、 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ２、 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ３、 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 工作表现、态度及能力： １、 该员工 考核成绩 １）是否成功的完成任务 ＿＿＿＿＿ ２）是否有学习各项工作的动机及心态 ＿＿＿＿＿ 11 ３）对于迅速完成工作的责任感 ＿＿＿＿＿ ４）工作表现是否达到部门要求的标准 ＿＿＿＿＿ ２、 是否有任何问题影响该员工工作的进展 □是 □否 如有问题，请说明：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ３、 这项工作很适合该员工的能力及兴趣吗？ □是 □否 ４、 该员工需要什么教育训练计划？ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ５、 员工职业生涯发展自我规划_______________________________________________ ____ _______________________________________________________________________ ６、 建议改善该员工工作表现的方案，并发展该员工的潜力 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ７、 其他意见 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ８、 出勤纪录 缺席天数 ＿＿＿＿天 请假次数及原因 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 迟到次数 ＿＿＿＿天 直属主管签字： 员工签字： 说明：１）在试用期满 60 天时，填写此表 ２）与员工当面讨论绩效成绩，并研究改进方案。 ３）完成此表时员工要亲笔签字。 ４）本表完成后送人力资源部存档。 12
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新员工入职培训方案
新员工入职培训方案 培训目的： 为了让新员工全面的了解公司概况、组织架构、规章制度，熟悉岗位职责、工作流程、与工 作相关的知识和技能，迅速融入新环境，产生归属感和使命感。 分类 事项 负责人 培训时间 培训地点 培训内容 公司统一培训 部门统一培训 导师培训 （部门负责人指定导师） 人事口 部门负责人 部门负责人、导师 预定 4 月 15 日（具体时间提 前 3 天预约） 入职后一周内 试用期 公司会议室 员工所在部门 员工所在部门 1、企业介绍培训：公司概 1、 业 务 熟 悉 ： 市 场 调 1、 日常工作技能指导：工作相关的 况、组织架构、企业文化 2、办事指引培训：规章制 研、项目考察。 2、 业务技能培训： 知识及技能 2、 日常办事指导：环境熟悉、岗位 度、财务相关规定等。 3、基础知识培训：IT 办公系 具体详见（附件 2） 统操作、商业知识。 职责、工作流程、外部联络、与 其他部门沟通及配合等，指出新 员工工作中出现的问题，回答新 员工疑问。 具体详见（附件 1） 培训反馈与考 核 统一培训结束后由人事口负 责出题，对新员工进行考 核。 考核结果运用 《新员工评估表》作为员工转正的依据之一，部门负责人根据《新员工评估表》及《转正考核 表》确定该员工是否转正。 培训档案 由部门负责人及讲师对 员工进行考评 1、部门内部培训资料由部门自行保管。 2、新员工考试资料及《新员工评估表》由人事口存档。 员工申请转正前，由导师、直接上级 及部门负责人对新员工作出评估，完 成《新员工评估表》。(附件 3)
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培训学校新员工入职培训方案
新员工入职培训方案 为了满足学校发展需要，打造一支高素质、高效率、高执行力团队，使学校 在激烈的市场竞争中有较强的生命力、竞争力，特制定本方案。 一、 培训目的： 本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入团队， 树立 统一的价值观，行为模式，了解学校相关规章制度,培养良好的工作心态，职业 素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。入职培训的目的通常包括以下几方面： 1、减少新员工的压力和焦虑； 2、降低员工流动； 3、鼓励新员工形成积极的态度。 4、缩短新员工达到熟练精通程度的时间； 5、帮助新员工学习组织的价值观、文化以及期望； 6、协助新员工获得适当的角色行为； 7、帮助新员工适应工作群体和规范； 二、培训方式及相关 1、培训人员：校长、人力资源部主管、行政主管、运营中心主管、教学主管 2、培训时间：2013 年 8 月 11、12、13 日 全天 3、培训地点：鸿鸢会议室 4、培训主题：教育成就梦想，成功邀您同行。——新员工入职培训（校 级） 5、课程对象：新入职员工集中培训 6、培训方式：课程讲授+案例分析+现场演练+情景模拟 1 三、培训内容： 第一部分：校级培训(学校文化、规章制度、入职心态等)——全员参加 第二部分：营销培训（产品介绍、营销技巧、沟通能力等）——全员参加 第三部分：教学技能培训（各科教学技能、讲课模式，公开课等）——教 师参加 培训日程表如下： 阶段、时间 培训内容 8:30 办理入职手续 9:00 培训纪律要求 培训方 地点 培训目的 培训部门 填表 办理手续 人力资源部 讲课 了解、告知 人力资源部 式 人事 办公室 1、校长致欢迎词，介绍 讲话 各部门校区 体现领导重视 态度 8 月 11 日 2、学校的发展历史、学 授课 了解并认同学 第一部分 校业务、学校文化。 PPT 校价值观 授课 告知学校的基 规定。 PPT 本要求 4、员工行为规范，礼仪 授课 培训。 PPT 校级培训 9:10 3、学校规章制度、管理 14:00 鸿鸢 会议室 5、新员工心态培训、 《为 授课或 自己工作》视频 视频 1、学校产品介绍、课程、 授课 教材及特点 2、职业素养 8 月 12 日 第二部分 3、如何能成为一个优秀 营销培训 的咨询师？ 授课 鸿鸢 会议室 4、培训考试，培训心得 8 月 13 日 第三部分 教学实训 上午 1、教师基本素养培训 下午 2、基本技能 授课 笔试 鸿鸢教室 （一） 2 提高职业素养 校长办公室 人力 资源 部、媒体中 心 人力资源部 人力资源 部、行政部 入职心态调整 人力资源部 了解学校业务 行政部 快速成为一名 优秀员工 快速成长 初步筛选优秀 员工 培训讲师 运营部 运营部 行政部、人 力资源部、 及运营中心 教学基 学校对教师的 各科教研组 各科教学主管 本功 基本要求 或教学组长 授课 学校对教师的 各科教学主管 PPT 基本要求 或教学组长 阶段、时间 17:00 培训内容 培训方 地点 式 3、教学实训考试 笔试 培训目的 初步筛选优秀 员工 培训部门 培训讲师 各科教学主管 或教学组长 四、培训考核 （一）考核监督部门 考核由人力资源部组织，各部门主管协助配合开展培训后的考核工作 （二）考核内容 培训后的考核分为三部分完成： 第一部分：笔试部分占整体考核成绩 30%权重（两天后）-培训相关部门 第二部分：自我总结心态体会占考核成绩 30%权重（两天后）-个人总结 第三部分：工作中的具体表现占考核成绩 40%权重（入职一周后）-运营 中心 （三）考核流程及具体考核办法： 笔试部分的出题可以由人力资源部及运营中心根据培训内容选择出题方式， 主要以填空、选择、简答题形式出题，百分制考试，可安排在第二天的下午 3 点 以后进行。 培训心得体会的完成时间同样安排在第二天下午的笔试过后完成，并写出 你在一天的学习中，感到了什么？你现在的心态是怎样的？你是否准备好以最 佳的状态融入到这个新的集体？你将以怎样的态度迎接新的工作和挑战？ 入职人员经过前两天的培训后于第二天下午 16:00 安排进行考核（笔试、 培训心得），筛选合格老师过后，教学人员进入第三天的教学实训部分（一）， 培训过后于下午进行简单测试，然后回到运营中心进行实际演练试用考核期 （一周），结束一周试用后，由培训主管以评选推荐形式，推荐优秀老师进入 3 教学实训（二）的培训部分，最终教学人员由教学主管负责考核并安排听课及 试讲，最终将留用人员名单以评选推荐形式报人力资源部，并做出公平、民主、 公正的考评鉴定结果，择优录用分配坐班校区。 五、结束语 “好的开始等于成功的一半”！新员工进入学校最初阶段的成长对于员工自身 和企业来说都是非常重要。新员工培训的成功离不开每一个细节的精心筹划。成 功的新员工培训是人力资源管理的重要环节，它为员工顺利融入企业，进而选 择长期发展迈出了坚实的一步！ 人力资源部 2013.8.7 培训 时间 培训内容 培训师 开场白 了解学生需要什么 上午 教 师 基 本 素 养 培 训 如何备课 研究性教师具备的特质 教师的修炼 4 培训 地点 形式 热身 Abc song 老师上课要求（着装，时间和课上注意 事项） 学校教学特色及备课要求和展示 下午 基 本 技 能 上课流程以及作业布置、批改、签字，考 试要求 家长沟通及家长会 培训后新教师总结 新教师岗前一日培训 5
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某大型企业2011年校园招聘毕业生入职培训方案
二〇一一届毕业生实习培训计划 根据公司毕业生招聘计划，2011 届毕业生分批次到公司 实习工作。为做好每批次毕业生实习培训工作，促进其完成从 学生到职业人的角色转换，特作本计划。 一、培训目标 本着务实，节俭的原则，以互动讲授、现场观摩等形式， 指导实习毕业生树立安全意识、消防意识、掌握基本应知应会知 识，达到基本上岗要求，完成实习工作，为毕业后正式上岗奠 定基础。 二、培训流程 毕业生进入公司后，其培训流程依次为：公司级基本培训 —部门级培训—岗位实习—提交周记—月度工作总结—部门月 度评价—人力资源中心评价—实习期综合评价。 毕业生正式毕业后，再集中进行入职培训，方案另外制定。 三、公司级基本培训时间及地点 时间：每批公司级基本培训 4 天，本次培训从 2011 年 1 月 4 日至 7 日。 地点：办公大楼第*会议室。 四、公司级基本培训课程 （一）课程 1、学习**企业发展史、文化理念。 2、学习员工标准化守则、质量管理知识。 3、结合企业实际，讲解公司生产岗位安全知识、环保知识 与理念。 4、结合公司实际讲解公司消防知识，综合治理知识等。 5、综合知识考试。 （二）考核项目 1、凡有旷课及严重违纪情况的，皆属培训不合格。 2、公司基本培训共有两次考试，安全知识考试满分 100 1 分，综合知识（包含所有授课内容）考试满分 100 分。合格分 数皆为 60 分。 五、其它 1、授课人员要提前做好授课准备，按培训计划组织教学， 确保培训内容丰富，形式活泼，效果突出。 2、实习大学生分到各部门后，由各部门进行安全及相关应 知应会知识培训。 3、公司基本培训结束前，由各部门向人才及人力资源发展 与管理中心提报实习指导老师。由人才及人力资源发展与管理 中心负责召集实习指导老师讲解实习管理流程及办法，相关表 单详见附件。 4、实习生要严格遵守公司规章制度遵守纪律，整个实习期 表现将作为毕业正式录用的依据。 附件：1、公司级基本培训计划表 2、实习考核表单 人力资源发展中心 二〇一〇年十二月二十九日 2 公 司 级 基 本 培 训 计 划 表 序 号 1 时间 内容 1 月4 1 、新入企员工培训开班，宣读培训 日上午 计划 8 ： 00- 2 、企业文化、企业发展史 11： 00 3 、企业文化宣传光盘 1 月4 2 日下午 12： 3016： 30 1 月5 3 日 1 月6 日 4 5 培训处 1 、社会治安及综合治理有关知识。 2 、进行消防教育，在实践中掌握灭 1 、进行安全教育、明确安全生产的 意义和重要性。 2 、 ISO14001 环 境 管 理 体 系 认 证 有 关 安环处 知识。 3 、安全考试。 1 、 《 ** 集 团 员 工 标 准 化 管 理 守 则 》 日上午 2 、企业质量管理知识 日下午 治安消防处 火器的使用方法。 1 月7 1 月7 负责部门 1 、综合考试 2 、实习指导老师开会，讲解实习管 理流程及办法，安排实习工作。 培训处 人力资源发 展中心 备 注 ： 每 天 上 课 时 间 上 午 8 ： 00—11 ： 00； 下 午 12： 30—16 ： 30。 3 4 大学生实习工作周记 实习生姓名: 指导老师姓名: 项 目 时间: 实 习 生 填 写 工 作 内 容 问 题 点 项 目 工 作 点 评 指 导 老 师 填 写 下 周 工 作 安 排 改 善 方 案 其 它 其 它 5 大学生实习月度工作总结 项 目 实 习 生 填 写 项 目 实 习 部 门 负 责 人 填 写 工 作 总 结 工 作 点 评 感 想 次 月 工 作 安 排 其 它 其 它 6 7 大学生实习月度评价表 部门： 实习生： 评价项目 描 述 时间: 评价标准 指导 部门 老师 领导 评价 评价 1.1 基本技能:基本的电脑操作能 力，英语沟通能力及其他技能掌握 优秀-10 良好-8 一般-6 差-4 优秀-5 良好-4 一般-3 差-2 优秀-10 良好-8 一般-6 差-4 优秀-10 良好-8 一般-6 差-4 优秀-5 良好-4 一般-3 差-2 优秀-10 良好-8 一般-6 差-4 优秀-10 良好-8 一般-6 差-4 优秀-10 良好-8 一般-6 差-4 优秀-5 良好-4 一般-3 差-2 优秀-10 良好-8 一般-6 差-4 优秀-10 良好-8 一般-6 差-4 情况 1.2 专业知识水平 1-专业水 1.3 岗位技能水平:实习间对于本 平及技能 岗位所需特殊技能的学习与进步情 况 1.4 问题解决能力:能否处理手头 的基本业务，并将个人意见与同 事，上级良好沟通 2.1 实习态度:是否端正，能否承 受较大压力，是否乐于学习 2.2 责任感:是否乐于承担责任， 对工作拥有使命感与主人翁意识 2-工作态 度 2.3 忠诚度:能否适应**公司的企 业文化，具备积极向上的心理素 质,待人接物是否得体 2.4 执行力:对于上级管理者的决 策能否正确理解并及时地贯彻执行 2.5 遵纪守法:是否存在迟到早 退，或违反公司规章制度等情况 3.1 团队合作:能否融入部门团 3-团队合 队，与同事友好合作 作与协调 3.2 协调:能否协调团队，上下级 间的关系，良好沟通并具备亲和力 8 4-仪表仪 容 4.1 穿着得体大方,仪容端庄 优秀-5 良好-4 一般-3 差-2 总得分=各项得分之和 合计 （1.1+1.2+1.3+1.4+2.1+2.2+2.3+2.4+2.5+3.1+3.2+4.1） 最后得分 最后得分=指导老师评价得分*80%+部门领导评价得分*20% 指导老师(签名): 部门领导(签名): 备注：1、根据评价描述，对每个评价项目选择一个评价等级进行打分。 2、本表为月度评价表，每月底前提报至人才及人力资源部。 人才及人力资源部月度评价表 部门： 实习生： 评价项目 1-实习主题 描 述 流程 3-月度工作 具体内容 4-工作成果 5-问题点 6-语言表达 评价 评价标准 1.1 实习主题是否明确,是否与部 得分 优秀-10 良好-8 一般-6 差-4 优秀-10 良好-8 一般-6 差-4 2.2 是否可以完整地描述 优秀-10 良好-8 一般-6 差-4 3.1 工作量是否充实、合理 优秀-10 良好-8 一般-6 差-4 3.2 工作是否与部门关键任务关联 优秀-10 良好-8 一般-6 差-4 3.3 月度工作指标是否完成 优秀-10 良好-8 一般-6 差-4 4.1 是否取得阶段性的工作成果 优秀-10 良好-8 一般-6 差-4 优秀-10 良好-8 一般-6 差-4 优秀-10 良好-8 一般-6 差-4 门关键任务相关 2.1 流程是否合理,符合部门实际 2-工作业务 时间: 情况 5.1 对问题点的描述是否合理，改 善措施是否合理 6.1 语言表达、工作汇报是否流畅 9 7-汇报 PPT 合计 7.1 是否按照要求制作，是否美观 大方 优秀-10 良好-8 一般-6 差-4 合计分=各项得分之和（1.1+2.1+2.2+3.1+3.2+3.3+4.1+5.1+6.1+7.1） 评价人员（签名）： 备注：1、根据评价描述，对每个评价项目选择一个评价等级进行打分。 2、本表为月度评价表，次月 5 日前由人才及人力资源发展与管理中心组织进行。 3、实习生最后得分=∑合计分/评价人数 10 大学生实习综合评价 项目 实习生 姓名 部门 岗 位 实习开始日期 实习结束日期 签字 签字 综合评价 工作评价: 指导老师 评价时间 部门领导 面谈时间 人才及人力资源 发展与管理中心 实 习 生 综 合 评 价 得 分 = 部 门 月 度 评 价 分 平 均 *80%+ 人 力 资 源 部 月 度 评 价 分 平 均 *20% 意见 11 12
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销售人员培训方案一
销售人员培训方案一 一、 培训目标 使新进公司的销售人员了解所从事的工作的基本内容与方法，帮助员工明 确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解公司所期望的态度、规范、 价值观和行为模式等，从而帮助其顺利地适应企业环境和新的工作岗位，提高 工作绩效。 二、 培训对象 销售经理 三、 培训时间 新进销售经理入职之日起 四、 培训地点 不定 五、 培训预算 见附表 六、 培训内容 根据公司情况，将新进销售经理的培训分为三个阶段。 第一阶段：试岗期（公司） 1、公司培训 企业概况 ◆企业基本情况：企业的创业、成长、发展趋势、集团的理念、传统、习惯、 规范和标准、企业的主要产业和组织机构、企业高层管理人员的情况 ◆产品目标市场与销售渠道管理 ◆企业在同行业中的竞争力状况 ◆公司竞争对手情况介绍：竞争对手生产的产品、市场策略等。 企业规章制度 ◆培训制度、薪酬福利制度、奖惩制度、员工日常行为规范、员工考勤制度、 劳动关系制度、相关财务制度等 企业文化 ◆企业价值观 ◆企业战略 ◆企业道德规范 2、产品学习 产品知识 ◆产品生产过程、产品生产技术、产品的功能用途、企业专为每种产品制定的销 售要点及销售说明等 ◆产品优缺点 ◆产品常见问题及解决方法 3、销售技巧、专业知识培训。 销售礼仪培训 ◆拜访礼仪 ◆餐桌礼仪 ◆接待礼仪 销售知识和技巧 ◆顾客的类型、购买动机、购买习惯和行为 ◆竞争对手的产品、市场策略、销售政策 ◆销售活动分析、公关知识、广告与促销、产品定价、现场销售的程序和责任、 谈判策略与技巧、与客户沟通技巧等 ◆客户异议处理 ◆营销战略的实施方式、促销策略和工具等 ◆销售流程：寻找和鉴别客户、销售准备（销售计划的制订、接近客户的准备） 、 销售拜访（访前准备、销售礼仪）、销售演示、客户异议处理（异议产生的原因、 异议处理的态度、异议处理的方法与技巧）、合同签订（合同的分类、合同的格式 条款）、货款回收（回款方式和追款技巧、风险防范）、建立稳定的商业联系 ◆客户接近技巧、产品介绍技巧、电话销售技巧、异议处理技巧、有效沟通技巧 ◆相关法律知识：合同法、产品质量法等 ◆培养成功销售心态：诚信、压力管理、自我超越管理 ◆销售人员必备的专业知识：产品知识、销售技巧、谈判技巧、团队建设 第二阶段：见习期（部门） 1、部门职责及岗位职责的了解，个人销售目标的制订。合作部门及沟通部门的了解。 2、对市场的认识及了解。 3、国网表、非国网表市场开发、销售渠道、客户群体及销售技巧培训。 ◆国网表、非国网表市场开发的方法与途径。 ◆针对公司情况，采用何种销售渠道及客户群体。 ◆如何成为一名优秀的销售人员。 4、市场信息的收集，初步的客户拜访接触。 第三阶段：转正期（市场） 1、 初步成效及收益。 七、培训实施 新进业务经理培训计划实施 时 培训课程 间 课 培训 培训 时 地点 形式 讲师 费用预 算 企业概况 2 公司 内训 内部 预计 3-6 第 企业规章制度 2 公司 内训 内部 个月 一 企业文化 2 公司 内训 内部 阶 产品知识 90 公司 内训 内部 段 销售礼仪 6 待定 外训 外请 10000 18 待定 外训 外请 30000 公司 内训 销售主 销售技巧及专业知识 第 国网表、非国网表市场开发 6 二 机及销售技巧 阶 部门了解，个人目标拟定等 管及优 内训 段 市场信息的收集 第 三 阶 段 八、 秀销售 经理 内训 部门销 内训 售主 内训 管 培训效果评估 第一阶段：采用笔试的方法进行评估，百分制，90 分合格，合格者进入下一阶段培 训，不合格者继续培训。 第二阶段：采用面试方法，由销售主管初步面试，通过面试评分考核，百分制，90 分为合格，不合格者直接淘汰，合格者进入下一阶段的培训。 第三阶段：采用业绩考评方法，根据业务员最初设定的目标，判定其完成情况。完 成率 80%以上为合格，低于 80%淘汰。 九、培训总结
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“大学生培训基地竞选”和培训方案
XXX“大学生培训基地竞选”方案 一、 竞选培训基地优势 1.市场环境 “环境可以改变人、塑造人”，环境是人才成长的决定因素。公司要发展，必须依靠大量的人 才；人才能否良性成长，又取决于适宜的社会环境。 广州是广东省省会，做为全国重点特级城市之一，是中国改革开放的前沿阵地，也是第 16 届 亚洲运动会承办城市。广州经济发达，商业氛围浓厚，历来都是各商家必争之地。这座城市充满着 智慧、活力与机遇，激发着人们积极进取、奋力拼搏。因此，广州拥有先进的思想引导人、拥有肥 沃的土壤培育人，对于新生人才来说这恰恰是他们所需要的。 2.工作氛围 进入 2010 年，在总部各级领导的关怀下，广州办事处从终端销售人员到内部管理人员，都有 进行了一次大的调整。经过近半年时间的调整，目前办事处人员工作状态、心态都有了较大的改变 呈现出一种积极向上的良好发展态势。公司人员以往的惯性抱怨声平息了，重组后的促销团队销 售激情高昂，门店销售占比在逐步提升，也扭转了客户对我司品牌惯性的不良看法，赢得了应有 的尊重。同时，通过办事处一系列的针对终端人员激励政策，也刺激着、冲击着我们的销售团队不 断的在创造新的业绩。 二、实战培训方案 1、培训负责人 业务知识：XXX 市场知识：XXX 办事处负责人 市场部负责人 2、培训推进计划 月份 9月 （9 月 10 日-9 月 26 日） 10 月 （9 月 27 日-10 月 26 日） 周次 第一周 第一周 第二周 第二周 第三周 第三周 第四周 第四周 第四周 第一周 第一周 第二周 第二周 第三周 第三周 第四周 第四周 培训项目 产品知识 业务基础知识 产品讲解技巧 苏宁业务流程 拦截技巧 国美业务流程 拦截技巧 地方连锁业务流程 心态引导培训 认识终端 业务沟通技巧理论 认识终端 业务沟通技巧理论 终端形象 业务沟通技巧实战 终端形象 业务沟通技巧实战 负责人 市场部负责人 办事处负责人 区域 HR 市场部负责人 办事处负责人 备注 11 月 （10 月 27 日-11 月 26 日） 第四周 第一周 第一周 第二周 第二周 第三周 第三周 第四周 第四周 第四周 管理意识培训 促销方案理论 业务完整流程实战 促销方案理论 业务完整流程实战 独立策划活动方案 业务完整流程实战 独立完成一场促销活动 业务完整流程实战 管理意识培训 区域 HR 市场部负责人 办事处负责人 区域 HR 3、培训目标 通过一线销售实战的培训，达到磨炼意志品质和心态的目的，让学员能较好的掌握产品知识、 销售技能，坚定与同方共同发展的信心，为同方营销队伍输送新鲜血液。 三、带队老师综合素质和能力 1、XXX 主要负责业务知识及管理方面的培训。1998 年起入职 TCL，有着 12 年的品牌家电营销管理经 验。曾经担任过福建 TCL 多个地区的分支机构业务负责人，有着较好的团队管理经验。在 TCL 的将 近 10 年的工作时间里中所带领的业务团队中也涌现出多个业务管理人才，且现在大都担任了福 建 TCL 销售公司的经营部经理和办事处经理。2001 年参加了为期 2 个月的 TCL 集团第三期经理人 培训班，并以较好的成绩毕业，有着一定的管理培训能力。2006 年 12 月入职清华同方，在福建分 部担任了 3 年的分部负责人，对福建清华同方的业绩开展和团队建设做出了较大的贡献。2010 年 2 月调任广州办事处负责人。在接手办事处工作后，面对着百废待兴的市场和人心涣散的团队，没 有产生畏难心理，从一点一滴的基础工作入手，重组团队，重整市场，安抚人心，出台各项激励 措施，做到人尽其责,奖罚分明。在较短的时间内业绩取得的较大的进步，中怡康市场数据从接手 时的 0.1%增长到目前的 1.5%，同时也得到了公司领导和行内客户的认可和赞许。 2、XXX 主要负责市场知识培训。2002 年 5 月加入清华同方深圳商场部，经过四年的“销售一线”的励 炼，使其积累了丰富的终端经验，更全面的了解了同方的企业文化、更熟练的掌握了产品知识。当 时在深圳商场部的销售业绩一直位列前茅，成为销售队伍的骨干份子，负责终端人员实战技巧的 培训； 2006 年公司在公司大范围拓展业务时，桂康险从深圳调往刚成立不久的厦门办事处。按照总 部当时的指导思想，先后在泉州、福州负责业务拓展工作，从“一片空白”市场状况到三个月内同 方产品进驻苏宁、永乐、国美、好又多、家乐福等大型连锁 90%以上的门店。在各商业体系操作中， 让他在一个全新的层面励炼了自己，也提升了个人的综合素质。在终端促销人员的管理中，能站在 一个全新的高度挑战自我、超越自我，也提高了个人的团队管理能力，高度了解市场工作必须从细 节出发，主要做好：终端管理、团队建设、活动策划及监控、人员培训。有了这段经历，让他从“销 售人才”向“管理人才”的转型中得到了实质性突破和提升。 在同方工作的八个年头里，桂康险对同方有了一种特殊的感情，也使得他对同方的企业文化 有了更深刻、更独特的理解：“承担、探索、超越”--做事的准则，作为一家高校背景的高科技上市 企业，同方承担着“科教兴国”的重任，这是企业的发展战略，同时也需要公司每一位员工都有 承担这份责任的信念，坚持一路走下去；公司在快速成长，眼前并没有现成可循的道路，每一个 员工都还有许多事情不会做，因此应该具有一种探索的精神，"地上本没有路，走的人多了，也就 成了一条路"。做事的过程中，一方面要不断探索新路，不断学习，另一方面要善于总结，创新的 模式，企业的独特管理，都是在不断的探索中总结出的经验，而这些经验为同方构筑了一条高科 技产业发展之路。“忠诚、责任、价值”--做人的准则，针对个人而言，对企业要做到忠诚，责任和 价值等同，在企业里始终强调的就是责任。大家都在讲个人价值，企业也在讲企业的价值。个人和 企业的价值最重要的实质是相同的，就是其所承担的责任的大小。不承担责任，就没有价值，这是 企业里所要树立的这样一种文化认同。这种文化认同也激励着他从“终端销售”到“营销管理”一 路上坚持不懈，自始自终从未动摇过。 2007 年 6 月根据个人能力及专长，XXX 调任福建分部市场部主管。由于有了前期较扎实的工 作经历作为基础，在市场前端及一线促销人员培训工作这块操作起来得心应手，并且能够很好的 领会领导的工作意图，在短期内迅速改变了市场部的工作效率及成果。 2010 年 3 月调任广州办事处市场部经理，与办事处负责人一起共同面对崭新且充满挑战的市 场，工作努力，方法得当，能很好的配合业务团队开展各项活动，成绩显著。 他个人在同方的成长历程，其实就是对同方企业文化高度认同、高度忠诚的践行的过程，这本 身对予现在刚刚踏入社会的实习大学生来说就是一个很好的鲜活例子。 一个人的职业生涯中只有努力付出才会有丰厚的回报。我们认为广州办事处做为总部大学生培 训基地是合适的，我们广州办事处的全体同仁也一定会给予新入职的大学生一个良好的思想引导， 一个正确的人生观培养，一个科学的学习技巧，一个积极向上的学习氛围，以期能他们能迅速成 长，为同方多媒体产业的发展添砖加瓦。 敬请领导审核并给予支持！ 营销中心广州办事处 2010 年 9 月 1 日
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2013年最系统的员工培训方案-全球500强企业推荐
****** 有 限 公 司 2013 年 度 员 工 培 训 体 系 方 案 （征求意见稿） 行 政 人 事 部 二 零 一 三 年 十 二 月 ******公司员工培训体系方案 目 第 一 部 分 录 员 工 培 训 设 计 方 案 .................... 1 第一章 总则................................................................................................ 1 第二章 培训种类和形式............................................................................ 3 第三章 培训组织与管理............................................................................ 7 第四章 受训者的权利与义务.................................................................... 8 第五章 培训计划与实施............................................................................ 9 第六章 培训成果呈报................................................................................ 11 第七章 培训评估........................................................................................ 12 第八章 培训经费、设施、设备的管理.................................................... 13 第九章 员工培训出勤管理........................................................................ 14 第十章 培训资源的管理（内外部培训师管理制度）............................ 15 第 二 部 分 新 员 工 培 训 管 理 办 法 .......... 18 第一章 总则................................................................................................ 18 第二章 培训管理........................................................................................ 19 第三章 通识训练........................................................................................ 20 第四章 部门内工作引导............................................................................ 21 第五章 部门间交叉引导............................................................................ 22 第六章 新员工培训评估............................................................................ 23 第 三 部 分 岗 位 技 能 培 训 管 理 办 法 ... 24 第一章 总则................................................................................................ 24 第二章 高层管理人员的培训.................................................................... 25 第三章 中层管理人员和业务骨干的培训................................................ 27 第四章 员工及相关岗位的培训................................................................ 28 第 四 部 分 专 题 专 项 培 训 管 理 办 法 ... 29 第一章 总则................................................................................................ 29 第二章 专题专项培训的组织与管理........................................................ 30 -I- ****有限公司员工培训体系方案 第 五 部 分 员 工 外 派 培 训 管 理 办 法 ... 31 第一章 总则................................................................................................ 31 第二章 外派培训人员资格........................................................................ 32 第三章 外派培训处理程序........................................................................ 33 第四章 外派培训人员工资........................................................................ 34 第 六 部 分 培 训 流 程 图 及 其 说 明 ............. 35 培训流程图........................................................................................................ 35 培训计划及执行流程说明................................................................................ 36 第 七 部 分 附 件 .......................................................... 37 附件1 培训需求调查表.................................................................................... 37 附件2 计划外部门培训申请表........................................................................ 38 附件3 员工外派培训申请表............................................................................ 39 附件4 员工培训考核记录................................................................................ 40 附件5 在职培训总结表.................................................................................... 42 附件6 培训工作评价表.................................................................................... 43 附件7 在岗培训费用申请单............................................................................ 44 附件8 员工培训签到表.................................................................................... 45 II ****有限公司员工培训体系方案 第 一 部 分 员 工 培 训 设 计 方 案 第 一 章 第一条 总 则 适用范围 本设计方案适用于****有限公司（以下简称公司）的全体员工。 第二条 培训目的 一、 从根本战略角度来说，满足公司长远的发展需要； 二、 从职位要求来说，满足职位要求，改进现有岗位的业绩； 三、 从员工角度来说，满足员工职业生涯发展的需要； 四、 从管理变革来说，改变员工工作态度，提升工作执行力和积极性； 五、 从响应环境来说，有利于员工更新知识，适应新发展的要求。 第三条 一、 培训宗旨 有利于公司总体目标的实现，有利于员工团队建设、执行力、核心 竞争能力、业务技能以及综合素质的提高。 二、 全员培训，终生培训。 第四条 一、 培训方针 公司培训的一个方针是要坚持自我培训与传授培训相结合、岗位技 能培训与专业知识培训相结合的方针。 二、 公司培训工作的另一个重要方面是要坚持一个中心、两个基本点— —即：以“员工”为中心，以“分析培训需求、确定培训目标”和“培训效果 的评估和落实”为基本点。 第五条 培训原则 公司对员工的培训遵循系统性原则、制度化原则、主动性原则、多样化原 则、学以致用原则和效益性原则。 一、 系统性 员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程。 二、 制度化 建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的 -1- ****有限公司员工培训体系方案 真正落实。 三、 主动性 强调员工参与和互动，发挥员工的主动性，要使员工意识到个人对于 工作的“自主性”和自己在企业中的“主人翁地位” 四、 多样化 开展员工培训工作要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形 式的多样性。 五、 学以致用原则 从工作实际情况出发，企业发展需要什么、员工缺什么就教育培训什么， 不搞形式主义的教育培训而要讲求实效，主要表现在要与职位特点紧密结合， 与培训对象的年龄、知识结构、能力大小、思想状况紧密结合。 六、 效益性原则 员工培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，培训应该有产出 和回报，即有助于提升公司的整体绩效。 培训费用按照不同的类别，由企业负责分担。 2 ****有限公司员工培训体系方案 第 二 章 第六条 培 训 种 类 和 形 式 培训种类 培训种类有职前培训和在职培训。职前培训包括：一般性培训和专业性 培训。在职培训包括：专业性培训和管理人员培训。 一、 职前培训 职前一般性培训内容包括公司的历史、公司的发展战略、发展趋势、企业 文化、行为规范、组织架构、规章制度、薪酬与绩效管理制度、劳动合同、工 作时数、员工福利、工作费用报销制度、节假日休息、发薪方式、纳税方式等。 职前专业性培训包括公司相应岗位技能培训、工作流程培训、福利与社 会保险等各方面的培训。 二、 在职培训 在职管理人员培训包括：管理基础知识、营销管理、财务基础知识、人事 管理、业务能力、专业技能、管理实务、电脑培训等。 按组织培训组织者的不同还可分为：公司级培训和部门级培训。 公司级培训：由公司统一组织，受训者涉及到一个以上部门，并且内容为 通用知识类和管理水平提升类的培训； 部门级培训：由各有关部门负责组织，受训者仅为本部门员工和与本部门 有关的员工，并且内容多为与部门工作相关的技能性培训。 第七条 培训形式和方式 培训形式分为公司内部培训、外聘（派）培训和员工自我培训。 -3- ****有限公司员工培训体系方案 公司培训形式 公司外部培训 外 派 短 期 培 训 外 请 讲 师 培 训 一、 员工自我培训 外 派 实 习 考 察 其 他 自 我 培 训 小 组 讨 论 培 训 公司内部培训 专 题 专 项 培 训 新 员 工 培 训 岗 位 技 能 培 训 转 岗 培 训 内部培训 1. 新员工培训。具体内容见《新员工培训管理办法》。 2. 岗位技能培训。具体内容见《岗位技能培训管理办法》。 3. 转岗培训。根据工作需要，员工在公司内调换工作岗位时，按新 岗位要求，对其实施的岗位技能培训。转岗培训可视为新员工培训和岗位技能 培训的结合, 公司的转岗培训包括：“师傅带徒弟”、阶段性集中培训等。 4. 部门内部培训。部门内部培训由各部门根据实际工作需要，对员 工进行小规模的、灵活实用的和工作贴近的轮训。部门内部培训由各部门组织 ， 定期向行政人事部备案培训情况。 二、 外部培训 外部培训是指培训地点在公司以外或者外请讲师、教授的培训，包括国内 外短期培训、考察学习，另外还包括各类专业技术类课程进修培训、经理人培 训、资格证书培训等。 三、 员工自我培训 员工自我培训是指公司员工自我主动的通过一些方式提高自身包括职业道 德、知识技能、身体素质等内在的整体素质的培训活动，或者以集体学习和小 组讨论相结合的自我培训模式；自我培训也是一种重要的培训方式，既有助于 公司原有人才不断更新知识，又有助于公司的“潜人才”尽快成长起来。 公司鼓励员工利用业余时间积极参加各种提高自身素质和业务能力的培训。 4 ****有限公司员工培训体系方案 培训方式可分为以下九类，由行政人事部统一组织。 1. 新员工培训：指新进员工在试用期间须接受的入职培训，包括公 司统一组织的集中培训和各部门安排的专业培训。公司统一组织的新员工由行 政人事部统一组织，各分部门、各车间的新进员工由其依据行政人事部制定的 培训指导内容自行安排。 行政人事部统一组织实施的入职培训内容包括： （1 ）公司的发展历程、概况、业务、发展规划、经营收入等 （2 ）公司的企业文化、经营理念、核心价值观、员工道德规范和行为准 则 （3 ）考勤管理制度 （4 ）薪酬福利制度 （5 ）职业生涯规划 （6 ）其他内容 由用人部门实施的入职培训内容包括： （1 ）部门承担的主要职能和责任、规章和制度 （2 ）岗位职责介绍、业务操作流程和指导 2. 岗位技能培训：指公司为更新/ 扩展员工知识面、提升任职能力 和晋升职务准备、增进工作效率所组织的各项培训（含研讨会）。主要包括： （1 ）中层以上管理人员：管理技能、领导力提升、决策思维能力培训等； （2 ）后备干部培训：角色转变、职业技能提升、管理技能培养等. （3 ）基层管理人员：项目管理培训、项目团队管理培训等； （4 ）市场营销人员：营销管理、销售管理、销售技巧培训 （5 ）职能人员：服务意识培训、客户管理； （6 ）其他部门：职业精神与职业素质； （7 ）技术培训、岗位业务技能培训由公司各部门、项目部自行组织，报 行政人事部备案； （8 ）外派培训：因工作需要且没有安排或不能提供内部培训的，可参 加社会上专业培训机构或院校所组织的培训。 （9 ）外出考察和培训：指公司根据工作需要，组织部分员工外出考察， 5 ****有限公司员工培训体系方案 接受中、短期训练，以开阔员工视野，学习先进技术、增长见识。 （10）委托培养：因公司发展需要及企业后备人才培养的需要，由公司 直接选派或由个人申请、经公司批准，送去专业培训机构或高等院校培训。 （11）战略性培训：指为了满足公司永续发展需要而进行的培训，主要 包括关键且稀缺人才培训、培养核心竞争能力所需的持续培训、接班人培养。 （12）专题专项培训：指公司为了推行新的或经改良的企业文化、管理 体系而进行的培训，旨在实行新的管理方法、行为规范。如“势在人为”专题 学习培训，“六个倡导、六个反对”专题培训以及相关管理制度等方面的培训。 （13）其他形式的学习。 第 三 章 第八条 培 训 组 织 与 管 理 公司行政人事部负责培训活动的计划、实施和控制，包括培训 需求分析、设立培训目标、设计培训项目、培训实施和评价、建立培训档案等。 具体职责如下： 6 ****有限公司员工培训体系方案 一、 培训制度的制定及修改； 二、 培训计划的制定及审议； 三、 各项培训计划费用预算的拟定； 四、 全公司年度、季度培训课程的拟定、呈报； 五、 聘请在职培训的培训师； 六、 全公司通用性培训课程的举办； 七、 通用性教材、课件的编撰、修改与存档管理； 八、 全公司在职教育培训实施成果及改善方案呈报； 九、 培训实施情况的督导、追踪与考核； 十、 全公司外派受训人员的审核与办理； 十一、 建立公司培训工作档案，包括培训范围、培训方式、培训师资、 培训往来单位、培训人数、培训时间、学习情况等； 十二、 建立员工培训档案。将员工接受培训的具体情况和培训结果详细 记录备案。包括培训时间、培训地点、培训内容、培训目的、培训效果自我评 价、培训者对受训者的培训评语等。 第九条 各部门、项目部负责协助行政人事部进行培训的实施、评价， 同时也要组织部门内部的培训。包括： 一、 全年度培训计划汇总呈报； 二、 专业培训规范制定及修改，培训师人选的推荐； 三、 内部专业培训课程的举办及成果汇报； 四、 专业培训教材的编撰与修改； 五、 受训员工完训后的督导与追踪，以确保培训成果。 第 四 章 第十条 一、 受 训 者 的 权 利 与 义 务 受训者的权利 在不影响本职工作的前提下，员工有权利要求参加公司内部举办的 各类培训。 7 ****有限公司员工培训体系方案 二、 经批准参加培训的员工有权利享受公司为受训员工提供的各项待遇。 第十一条 受训者的义务 一、 培训期间受训员工一律不得故意回避或缺勤。 二、 培训结束后，员工有义务把所学知识和技能运用到日常工作中去并 有向公司内其他员工传授的义务。 三、 非脱产培训一般只能利用业余时间，如确需占用工作时间参加培训 的，须凭主办部门的有效证明，经所在部门和行政人事部批准后，可以公假处 理。 四、 员工脱产培训期间，本人不得解除或终止劳动合同。如合同在培训 期间到期，则须续签一定年限的劳动合同. 五、 凡公司出资外出培训进修的员工，须签订合同，承诺在本公司的一 定服务期限。 1. 脱产培训3 个月以上、不足半年的，服务期3 年； 2. 脱产培训半年以上、不足1 年的，服务期4 年； 3. 脱产培训1 年以上的，服务期 5 年。 多次培训的，分别计算后加总。 六、 具备下列条件之一的，受训员工须与公司签订培训协议，约定服务 期限。 1. 脱产培训时间在 2. 公司一次性支付培训费用在 第 五 章 第十二条 1 个月以上； 5000元以上。 培 训 计 划 与 实 施 培训计划 行政人事部每年十一月底发放《培训需求调查表》（详见附件1 ），各部 门负责人结合本部门的实际情况，将员工的《培训需求调查表》汇总，并于十 二月十日前上报行政人事部。行政人事部结合员工自我申报、人事考核、人事 8 ****有限公司员工培训体系方案 档案等信息，制定公司的年度培训计划。 根据年度培训计划制定实施方案。实施方案包括培训的具体主办部门负 责人、培训对象、确定培训的目标和内容、选择适当的培训方法、确定受训人 员和培训师、制定培训计划表、培训经费的预算等。实施方案经公司总经理审 批后，以公司文件的形式下发到各部门。 第十三条 部门内部组织的、不在公司年度培训计划内的培训，应由所 在部门填写《计划外部门培训申请表》（详见附件2 ）报行政人事部审批后实 施。 第十四条 对于临时提出参加各类外派培训或进修的员工，均要经所在 部门负责人同意，填报《员工外派培训申请表》（详见附件3 ），行政人事部 审批。 第十五条 培训实施过程原则上依据行政人事部制定的年度培训计划进 行，如果需要调整，应该向行政人事部提出申请，经行政人事部审批后实施。 第十六条 行政人事部负责对培训过程进行管理与监督，包括培训记录 、 监督员工出勤情况、保存过程资料如电子文档、录音、录像、幻灯片等。培训 结束后以此为依据建立公司培训档案。 第十七条 一、 培训实施 培训主办部门应依培训实施计划按期实施并负责该项培训全盘事宜， 如：培训场地安排、教材分发、通知培训师及受训单位； 二、 如有补充教材，培训师应于开课前一周将电子版课件送至行政人事 部审核并统一发放； 三、 各项培训结束时，根据情况举行测验或考核。如测验或考核，由主 办部门或培训师负责主持； 四、 各项培训课程实施时，参加受训人员应签到，行政人事部对员工上 课、出席状况进行备案、考核，受训人员应准时出席，因故不能参加者应提前 办理请假手续； 五、 行政人事部应定期召开评估会议，以评估各项培训课程实施成果并 记录，送交各有关单位参考予以改进； 六、 各项培训测验或考核缺席者，事后一律补考；补考不列席者，一律 9 ****有限公司员工培训体系方案 以零分计算； 七、 培训测验或考核成绩成果报告，列入员工绩效考核及晋级参考。 10 ****有限公司员工培训体系方案 第 六 章 第十八条 培 训 成 果 呈 报 每项培训结束后一周内，培训师应将员工的成绩评定出来， 登记在《员工培训考核记录》（详见附件4 ），连同试卷送行政人事部，以建 立个人完善的培训资料。 第十九条 每季度末各部门应填写《在职培训总结表》（详见附件5 ） 呈送行政人事部，以反馈该部门近阶段员工在职培训实施情况。 11 ****有限公司员工培训体系方案 第 七 章 第二十条 培 训 评 估 行政人事部负责组织培训结束后的评估工作，以判断培训是 否取得预期培训效果。 常用的培训效果评估方法有如下几种，效果评估与培训考核可以结合在一 起做。 一、 培训课堂考核（纪律和态度）； 二、 培训评估； 三、 笔试、心得报告、工作笔记、案例分析； 四、 现场操作、实战演练； 五、 日常工作应用（有记录或成果）； 六、 工作改善计划或方案，并组织实施； 七、 分享、授课或主持内部研讨会； 八、 工作业绩追踪； 九、 其他 第二十一条 培训评估对象包括培训师、受训人员、培训组织者。 第二十二条 对培训师、培训组织者的评估可以采取调查表的形式；对 受训人员的评估形式包括测验式评估、演练式评估等多种定量和定性评估形式。 第二十三条 培训结束后的评估要结合受训人员的表现，做出总的鉴定 由行政人事部备案。 第二十四条 每项培训结束时，主办部门应视实际需要组织员工填写 《培训工作评价表》（详见附件6 ），员工填写后与测验卷一并收回，并汇总 员工意见，反馈给培训师后送行政人事部备案，作为以后举办类似培训的参考。 第二十五条 行政人事部应对各单位主办的培训效果进行追踪评估，组 织培训效果民意调查，形成书面报告分送各部门及有关人员作为以后举办类似 培训的参考。 - 12 - ****有限公司员工培训体系方案 第 八 章 培 训 经 费 、 设 施 、 设 备 的 管 理 第二十六条 公司每年投入一定比例( 一般不低于工资总额的1.5%) 的 经费用于培训。培训经费专款专用，根据公司效益状况可以适当调整数额。 第二十七条 参加培训（进修）的公司员工，其学费、报名费、资料教 材费用等一律先由本人支付，待获得合格证书后，方可回公司报销，否则不予 报销（主管部门发文指令参加培训的除外）。公司统一组织的岗位技能培训的 费用，各类上岗资格证书培训( 进修) 的费用由公司承担，员工自行参与的社 会类职称或者专业技能考评费用由个人自行支付。 第二十八条 培训人员发生的交通费、食宿费，按照公司相关规定核准 报销。 第二十九条 内部培训师如须支付教材或课件编撰费用时（编撰者在编 写教材、制做课间过程中产生的有关费用）时，主办部门应向行政人事部提交 《在岗培训费用申请单》（详见附件7 ），经核批后凭此予以支付。 第三十条 公司的培训经费由行政人事部统一管理。 第三十一条 培训设施、设备的建设、购置、维护和管理依照“资源共 享、充分利用”的原则由行政人事部统筹管理，可利用现有资源的不再行添置。 第三十二条 培训设施、设备的建设、添置由相关部门和行政人事部根 据实际需要提出申请，金额在 万元以下（含 司主管领导审批后实施，金额在 万元的，经公 万元以上的，须经总经理办公会讨 论通过后实施。 第三十三条 培训设施、设备的建设、添置所发生的费用例入专项费用 不列入公司的年度培训经费。 第三十四条 公司级培训的经费由城市公司总经理审批同意后，由行政 人事部统一管理使用；部门级培训的经费由城市公司总经理审批同意，行政人 事部审核后拨发。 第三十五条 预算内培训经费由行政人事部备案后拨发，超预算培训经 费或预算外培训经费由行政人事部审核后报城市公司领导批准后拨发。 - 13 - ****有限公司员工培训体系方案 第 九 章 第三十六条 员 工 培 训 出 勤 管 理 公司级员工培训出勤管理由行政人事部负责，部门级员工 培训出勤管理由各部门自行负责，行政人事部进行抽查。 第三十七条 培训期间不得随意请假，如确因公请假，须填写培训员工 请假单，并呈请相关负责人核准，交至行政人事部备查，否则以旷工对待。因 特殊情况不能及时请假者，必须向行政人事部申明，并补办请假手续。 第三十八条 上课期间迟到、早退依下列规定办理：（因公且持有证明 者不在此限）迟到、早退达三次者，以旷工半天论；迟到、早退达三次以上六 次以下者，以旷工一天论。若缺勤时数超过课程总时数三分之一者，需重新补 修全部课程。 第三十九条 员工参加培训，必须在《员工培训签到表》（详见附件 8 ）上亲笔签名以示出勤，严禁其他员工代签，一经发现，代签员工和被代签 员工均按旷课处理。培训单位以签到及课上点名为依据，将参训员工的上课记 录登记在员工培训记录上，并由行政人事部归入员工培训档案中保存。 14 ****有限公司员工培训体系方案 第 十 章 培 训 资 源 的 管 理 （ 内 外 部 培 训 师 管 理 制 度 ） 第四十条 一、 内部培训师资格与培养 培训师的来源 中高层管理人员：中高层管理人员皆担负有培养员工的责任，是内部培训 师的主要承担者； 业务骨干或专业技术人员：各部门、项目部的业务骨干专业技术人员； 二、 内部培训师职责 内部培训是企业员工内部兼职的行为，不能因为培训或授受培训而影响本 职工作。 内部培训师主要履行以下职责： 1. 承担公司相关的培训教学任务； 2. 负责培训教学内容的优化、资料的收集，总结本专业领域的管理、 操作经验，编写教材和提高讲授水平； 3. 学习、消化外部培训课程并引入企业； 4. 在不影响工作的前提下，不断学习，经常开展专题培训； 5. 根据行政人事部的培训计划进行培训，如有改动应事先征得行政 人事部的同意。 三、 内部讲师的分类 凡担任公司统一组织的培训课程（包括：新员工培训、中高层管理人员培 训等）的教师称为内部培训师。内部培训师由行政人事部统一管理。内部培训 师分为临时培训师、讲师、高级讲师、资深讲师。 1. 临时培训师：在主讲专业领域一年以上（含一年）工作经验，经 各部门及项目部推荐，行政人事部备案的未经评定的内部培训师； 2. 讲师：在主讲专业领域有两年以上（含两年）工作经验，做临时 培训师期间讲课课时达 3. 小时； 高级讲师：在主讲专业领域有四年以上（含四年）工作经验，授 课课时达小时以上、 ％以上培训场次学员评价在良等以上； - 15 - ****有限公司员工培训体系方案 4. 资深讲师：在主讲专业领域有五年以上（含五年）工作经验授课 课时达 小时以上、 ％以上培训场次学员评价在良等以上。 内部培训师负责所讲授课程内容的优化、资料收集、教材的编写及教学水 平提高等。内部培训师的产生以自主培训和在职培训为主。企业在外派培训、 工作时间方面给予一定的优惠和支持。行政人事部每年利用外部培训机构为内 部培训师不定期的举行培训师的培训，如；课件开发、教材编写、演讲技巧等 方面的内容。 四、 内部培训师的管理 1. 资格评定与考核 由行政人事部组织有关人员从符合条件的人员中确定，主要考查人员资历、 课件、讲授水平等条件，达到要求者聘为内部培训师。每半年组织一次评定和 晋级。 每次培训结束，行政人事部要组织学员要对内部培训师进行考评。 行政人事部每年对内部培训师考核一次，不合格的解聘，认为一般的要协 助、督促其授课能力的提高。高级培训师若一年不授课，降为讲师，讲师若半 年不授课，取消其资格，被降级或取消资格的要重新申报和晋级，临时讲师若 半年不参加公司规定的授课其累计课时重新计算。 行政人事部负责组织内部培训师的集体学习、提升活动。各级领导皆负有 培训人才的职责, 其组织与参与的情况作为任职资格的达标认证之一，其授课 表现可纳入其个人的业绩考核。 2. 课时补贴： 内部培训师的课时补贴：人民币（元） 小时费用 临时 中级 高级 资深 工作时间 非工作时间 3. 书籍费： 内部培训师可以获得一定金额书籍费，其中讲师为 师为 元/ 年，资深讲师为 元/ 年，高级讲 元/ 年。同时可以优先参加讲授领域 16 ****有限公司员工培训体系方案 的外部培训。 第四十一条 外部培训师 为广泛的引进与吸收国内外的先进技术和管理知识、经验，加强与国内 外企业、科研院所、专业培训机构的相互交流与合作，公司将根据不同的需要， 从国内外聘请优秀的讲师、专家来公司进行讲学与授课。 一、 外部培训师的来源 高等学校、科研单位、培训机构、顾问公司、优秀企业高级的高级管理人 才和技术人才。 二、 1. 外部培训师的审查部门和聘请程序 资格审查 技术/ 业务类外部培训师：由技术/ 业务部门和行政人事部进行资格审查； 管理类讲师外部培训师：由企管部和行政人事部进行资格审查，审查内容 包括：专业背景、从事职位、教学内容、教学水平； 其他类外部培训师：由行政人事部进行资格审查； 2. 聘请程序 凡聘请外部培训师必须由主办部门申请，报行政人事部备案。课酬由各主 办部门统一申请，经主办部门领导和行政人事部负责人核实，提报城市公司领 导批准后，由财务部支付。 三、 外部培训师的职责 外部培训师必须根据公司的培训需要，提交教学内容和培训方案。最后经 主办部门和行政人事部批准后实施。如有改动应事先征得同意。 外部培训师必须保质保量地完成双方协商的培训任务。 17 ****有限公司员工培训体系方案 第 二 部 分 新 员 工 培 训 管 理 办 法 第 一 章 总 则 第一条 本办法适用于****有限公司（以下简称公司）的全体新员工。 第二条 培训原则：“先培训、后上岗”。 第三条 培训目的 向新员工介绍有关公司的基本背景情况，使他们了解所从事的工作的基本 内容与方法，帮助新员工明确自己的工作职责、程序、标准，帮助新员工建立 与同事和工作团队的关系，并使他们初步了解公司及部门对其期望的态度、规 范、价值观和行为模式等，从而帮助其顺利地适应公司环境和新的工作岗位， 帮助新员工消除进入公司所产生的焦虑，提高工作绩效。 第四条 培训主要内容：新员工通识训练、部门内工作引导和部门间 交叉引导。 一、 公司简介（概况、公司历史与发展、公司精神与文化、经营理念、 未来前景、公司组织说明）； 二、 公司人事规章和福利（作息时间、打卡、门卫检查、着装、礼仪、 加班、奖惩和薪酬福利等）； 三、 员工手册说明； 四、 财务会计制度（费用报销）； 五、 办公用品、日用品使用、采购、申领、报废； 六、 消防安全知识普及，紧急事件处理； 七、 本岗位职责、工作内容、工作规程； 八、 投诉及合理化建议渠道； 九、 参观办公环境、企业荣誉室； 十、 引领到本人岗位工作场所，并与同事见面； 十一、 指引公交站点乘车处、更衣处、洗手间、食堂、咖啡室等位置及 注意事项。 18 ****有限公司员工培训体系方案 第 二 章 第五条 培 训 管 理 新员工培训是员工所在部门及行政人事部的共同责任，最迟 不应超过报到后一个星期内执行。 第六条 凡正式报到的员工试用期满，由于个人原因尚未参加新员工 培训，不得转为正式员工。 第七条 参加新员工培训的员工在培训期间如遇特殊情况需请假者， 按员工培训出勤管理规定执行。并在试用期内补修请假期间课程，否则，仍不 得转为正式员工。 第八条 行政人事部应为每一位经过培训的员工开具培训证明并备案。 第九条 培训结束后进行考核。合格者，获得结业证明；不合格者， 重新培训。 第十条 未参加新员工培训的员工，不得参加其他训练（如岗位技能 培训）。 - 19 - ****有限公司员工培训体系方案 第 三 章 第十一条 通 识 训 练 通识训练是指对员工进行有关工作认识、观念方面的训练， 以及培养员工掌握基本的工作技巧和基础知识。 第十二条 新员工通识训练由行政人事部及各部门相关负责人共同组织， 行政人事部负责实施。 第十三条 行政人事部向每位正式报到的新员工发放相关通用培训材料。 第十四条 培训内容：公司历史、规模、发展战略、经营理念、组织结 构、相关制度、政策及职业道德教育等。 20 ****有限公司员工培训体系方案 第 四 章 第十五条 部 门 内 工 作 引 导 部门内工作引导应该在新员工通识训练结束后进行，其责任 人为部门负责人。 第十六条 部门负责人代表部门对新员工表示欢迎，指派专人介绍新员 工认识部门其他人员，并协助其较快地进入工作状态。 第十七条 部门内工作引导主要包括：介绍部门结构、部门职责、岗位 职责（职务说明书阅读）、培训基本专业知识技能、讲授工作流程与方法、介 绍关键工作内容和岗位职责等。 21 ****有限公司员工培训体系方案 第 五 章 第十八条 部 门 间 交 叉 引 导 对新员工进行部门间交叉训练是公司所有部门负责人的共同 责任。 第十九条 根据工作与其他部门的相关性，新员工应到各相关部门接受 交叉培训，如技发部与工程部，工程部与合约部等。 第二十条 部门交叉引导主要包括：该部门人员介绍；部门主要职责； 本部门与该部门联系事项；未来部门之间工作配合要求等。 22 ****有限公司员工培训体系方案 第 六 章 第二十一条 新 员 工 培 训 评 估 通识训练结束后由行政人事部组织新员工测验和座谈，不 合格者应参加补充训练。 第二十二条 部门负责人负责就部门内工作引导对新员工进行测验。不 合格者需有针对性的重修，一个月内如果不能完成培训，则该员工不予转正。 第二十三条 新员工培训结束后行政人事部将培训记录归档。 第二十四条 新员工培训合格者，进入上岗试用期。 23 ****有限公司员工培训体系方案 第 三 部 分 岗 位 技 能 培 训 管 理 办 法 第 一 章 总 则 第一条 本办法适用于****有限公司（以下简称公司）全体员工。 第二条 培训目的： （一） 提高、完善和充实员工各项技能，使其具备多方面的才干和更高 水平的工作能力，为更好地发挥岗位职能以及日后的晋升创造条件； （二） 减少工作中失误、生产事故和灾害的发生，降低失误造成的损失， 保障员工人身安全； （三） 减少员工工作中的消耗和浪费，提高工作质量和效率； （四） 提高员工的工作热情和合作精神，建立良好的工作环境和工作气 氛。 第三条 培训内容： 高层管理人员培训、中层管理人员和业务骨干培训、专业技术人员培训。 24 ****有限公司员工培训体系方案 第 二 章 第四条 高 层 管 理 人 员 的 培 训 高层管理人员是指对公司战略决策有重要影响的人员，包括 公司总经理、副总经理、总经理助理、总监、副总工程师等。 第五条 培训目的：通过培训使高层管理人员适应经营环境的变化， 了解行业发展趋势以及先进的战略决策思维模式和方法，提高前瞻性、洞察能 力、思维能力、创新精神、决策能力、指挥领导能力，以保证决策的正确性。 第六条 一、 对高层管理者培训内容 环境与形势的透析 国际经济和政治；我国宏观经济环境和趋势分析；政府的各项政策法规 （投资、税收、劳动、人事、财政、金融等政策法规）；房地产业市场发展与 前景；新兴科技和创新等等。 二、 经营思想与经营模式探讨 国际先进的经营理念；管理模式；公司宗旨；企业文化等等。 三、 发展战略研究 竞争和企业战略；战略思维和计划；内部资源分析；外部机会与挑战分析； 产品发展策略；资本市场发展和运作；投资项目效益评价等等。 四、 对策研究 运筹学；对策论；博弈论等等。 五、 组织设计和用人 管理系统设计；激励理论及实践；内部授权；劳资关系；人才开发；组织 的人性化；管理的多元化；未来组织的发展趋势等等。 六、 控制和影响 管理控制系统；权力结构的建立和维持；管理信息系统等等。 七、 现代企业管理技术 战略管理技术；综合规划技术；成本控制管理技术；人力资源管理技术； 财务管理技术；工程管理技术；销售管理技术；质量管理技术；信息管理技术 等等。 八、 个人能力和修养的提升 25 ****有限公司员工培训体系方案 企业家精神；个人权威和影响力；现代管理思想；领导艺术等等。 九、 社会责任探讨 环境保护与可持续发展；如何将社会责任转化为组织机会；公共关系；商 法等等。 第七条 一、 培训方式 工商管理（工程）硕士学位班：有计划地安排高层管理者参加 MBA 、EMBA、工程硕士的学习，既可全脱产，也可半脱产或业余学习。 二、 脱产短训班：参加高等院校为公司高层管理人员举办的培训班， 三、 总经理高级研修班、职业经理人培训班等。 四、 外出考察：有计划、有选择地组织高层管理人员外出考察。 五、 管理专题论坛/ 讲座、高级研习班、研讨会、报告会、企业间高 如 层交流等。 六、 其他培训。 26 ****有限公司员工培训体系方案 第 三 章 中 层 管 理 人 员 和 业 务 骨 干 的 培 训 第八条 中层管理人员是指公司各部门、项目部的部门负责人及管理 人员。 业务骨干是指公司各职能部门的业务骨干和后备干部。 第九条 培训目的：通过培训使中层管理人员和职能业务骨干更好地 理解和执行公司高层管理团队的决策并高效执行，具备多方面的才干和更高水 平的管理能力，改善管理工作绩效、提高管理水平、业务技能，完成部门管理 同时为公司决策层培养接班人。 第十条 一、 培训内容 管理基本知识与技能：管理学、财务管理、工程管理、营销管理、 组织行为学、人力资源开发与管理、市场学、领导科学与艺术等课程。 二、 业务知识与技能：负责的业务领域的知识与技能。 三、 工作改进：工作分配、工作方法的改进、工作流程的改进。 四、 其他培训。 第十一条 一、 培训方式 在职开发提供机会让具备潜力的中层管理人员和职能业务骨干承 担更大的责任，以增长才干，培养领导能力。 二、 “请进来、走出去”式培训：结合公司自身的业务发展，外请行 业专 家讲课或到先进公司参观学习、交流经验。 三、 内部研讨：公司组织内部研讨活动，鼓励中层管理人员和职能业 务骨干研讨公司的经营管理问题，如管理专题研讨等。 四、 轮岗任职：安排有培养前途的中层管理人员职能业务骨干在公司 的各管理岗位轮流任职。 五、 脱产培训：选送有培养前途的中层管理人员、职能业务骨干到专 业培训机构或者高等院校进行管理培训。 27 ****有限公司员工培训体系方案 第 四 章 员 工 及 相 关 岗 位 的 培 训 第十二条 包括各部门基层员工、置业顾问、客服等相关岗位的员工。 第十三条 培训目的：提高员工的专业技术水平和业务能力，掌握本 专业的新知识和新技术，同时培养自信心和团队合作精神。 第十四条 培训内容：针对员工岗位职责、专业技能、业务流程等进 行反复强化培训, 以使员工在充分掌握理论知识的基础上, 能自由地应用、发 挥。根据员工的具体专业要求，培养具有较高能力和素质的专业技术和综合管 理人材。 一、 任职资格、履职考核、必备技术知识和岗位职责培训 由于工作的调动、晋级（如：置业顾问晋升为案场主管等），员工面临从 未接触的专业领域，需要接受新的专业教育、任职资格和相应岗位职责等内容 的培训，以适应新的工作要求。 二、 专业知识、技能和技术的培训 根据公司发展的需要，专业技术人员需要更新专业知识，掌握新的工作技 能。通过参加研讨班、进修班、技术和岗位培训、同行业交流或其他形式，学 习在公司内难以获取的知识和新技术。研修结束后，承担向公司传播交流、介 绍的任务。 三、 有关资格证书方面的培训 诸如工程类系列职称（如：工程师等），公司鼓励对员工依靠自身努力， 取得国家或地方正式资格的行为予以表彰奖励，以此作为职业通道晋升的条件 之一。 第十五条 一、 培训方式 专题培训：根据不同的业务性质，选派员工参加各类公司内部或 外部举办的专题培训班。 二、 脱产进修：选派员工去高等院校、研修班脱产进修，以培养公司 紧缺的专业技术技术人员。 三、 参加事业部和集团先关岗位交流培训； 四、 同行业技术交流； 28 ****有限公司员工培训体系方案 五、 其他培训。 第 四 部 分 专 题 专 项 培 训 管 理 办 法 第 一 章 第一条 总 则 第二条 本办法适用于****有限公司（以下简称公司）全体员工。 培训目的：保证集团、事业部各项专题学习的顺利实施，以 及阶段性岗位需求和提升的专项培训。 第三条 培训的内容包括： 一、 对各部门主要部门和人员实施的相关培训； 二、 涉及全公司范围的培训，如：开展“势在人为”、“六个倡导反 对”专题全员的培训； 三、 企业信息化专项培训。如：企业信息化建设专项系列培训，如OA 办公系统等；为适应形势，响应事业部和集团号召开展的各种专题专项培训； 四、 战略性培训，如：特殊人才培训； 五、 企业文化培训，如：公司为建设企业文化，在一定阶段开展的专 项培训； 六、 重点客户专项培训，如：某一阶段公司为新产品推广而在客户中 间开展的专项培训； 七、 公司高层认为有必要进行的各种专题专项培训等； 八、 针对培训师的专项培训； 九、 其他专题专项培训。 （注：培训体系未覆盖的其他培训均可列入专题专项培训之列）。 第四条 专题专项培训计划：公司领导、行政人事部提出并由行政人事 部负责实施。 29 ****有限公司员工培训体系方案 第 二 章 专 题 专 项 培 训 的 组 织 与 管 理 第五条 专题专项培训由行政人事部负责组织与管理。 第六条 授课教师由公司高层、内外部培训师或其他行业专家担任 （具体见第一部分第十章）。 第七条 培训方式：专题讲座、专题研讨及其他方式。 - 30 - ****有限公司员工培训体系方案 第 五 部 分 员 工 外 派 培 训 管 理 办 法 第 一 章 总 则 第八条 本办法适用于****有限公司（以下简称公司）全体员工。 第九条 培训目的：通过外派培训，使公司员工学习先进技术、掌握 专业技能、提高管理水平。 第十条 外派培训的内容包括政府法令规定的、由政府单位主办及核 定的资格鉴定课程；特殊的专业知识或技能课程；各种取证考试；外出考察交 流学习；国内外MBA 进修培训，企业经理人员进修培训等。 第十一条 外派培训的形式分为全脱产、半脱产和在职培训。 第十二条 外派培训计划：公司行政人事部及各部门应于每年年底 提出外派培训计划并报批核准。临时外派项目，申请人需按正规的程序提出申 请，经部门经理、行政人事部经理审核公司主管领导批准后执行。 - 31 - ****有限公司员工培训体系方案 第 二 章 外 派 培 训 人 员 资 格 第十三条 参加外派培训人员的人事关系继续保留在本公司。 第十四条 参加外派培训人员应有为本公司长期服务的意愿。 第十五条 根据外派项目的具体要求，制定对外派人员关于学历、 能力等方面的资格要求，必要时通过考试进行选拔。 - 32 - ****有限公司员工培训体系方案 第 三 章 外 派 培 训 处 理 程 序 第十六条 外派培训人员分为指定、推荐及个人申请三种情况。 第十七条 对于公司具有能力组织内部培训的，从经济的角度出发 原则上不采取外训形式，凡参加外派进修培训人员均填写《员工外派培训申请 表》（详见附件3 ），由行政人事部进行资格审查公司主管领导审批后，方可 报名参加。 第十八条 学历教育须根据公司人才培训计划和工作需要，按照专业 对口或相关专业的原则，由个人提出申请，并填写《员工外派培训申请表》 （详见附件3 ），由行政人事部进行资格审查并经总经理办公会讨论后方可报 名参加，并按相关规定签订员工培训协议书。 第十九条 外派培训人员与公司签订培训合同后，其人事关系由行政 人事部管理，工资待遇按合同执行。 第二十条 外派培训结束后，外派培训人员应于返回公司七日内将外 派培训期间所填写的学习日志或者相关记录交行政人事部。个人参加培训学习 结束后，须持结业证、考试成绩或其他证明材料到行政人事部登记备案。 第二十一条 外派培训人员的费用报销须在返回公司 总填写明细，由行政人事部审核登记后办理报销手续。 - 33 - 日内汇 ****有限公司员工培训体系方案 第 四 章 第二十二条 外 派 培 训 人 员 工 资 进修人员若申请半脱产、全脱产进修，期间的薪酬发放标 准依公司相关薪酬管理制度执行。 - 34 - ****有限公司员工培训体系方案 第六部分 培训流程图及其说明 培训流程图 35 ****有限公司员工培训体系方案 培训计划及执行流程说明 流程 步骤 工作内容的简要描述 重要输入 重要输出 1 行政人事部根据公司计划通知各个部门编制部门培训需求计划 通知 2 各个部门根据部门工作要求编制各自的培训需求计划 部门需求培训计 划 3 行政人事部根据各个部门报送的计划，汇总编制城市公司培训需求计划 集团公司培训需 求计划 4 由城市公司领导进行审批 审批结果 5 各有关部门申报的临时性预算内培训需求计划。由行政人事部审批 部门需求培训计 划 审批结果 6 各有关部门申报的临时性预算外或计划外培训需求计划，由行政人事部审核 并报城市公司领导批准 部门需求培训计 划 审批记过 7 根据审批意见，行政人事部以文件的形式下达至各部门 8 行政人事部根据培训课程和业务情况联系培训讲师 9 行政人事部根据培训计划组织相关部门员工参加培训，并根据质量体系要求 填写培训记录表 培训记录表 10 年末，行政人事部负责对年度集团公司培训的有效性进行评估，并做出年度 培训工作总结 有效性评价表 年度培训工作总 结 部门培训需求计 划 文件 36 相关表单 ****有限公司员工培训体系方案 第七部分 附件 1 附件 培训需求调查表 姓名 部门 职务 学历 工作任务: 自我评价（培训理由）： 个人培训需求: 培训项目 培训方式 注:培训方式指在职、脱产、半脱产、业余 - 37 - 培训时间 ****有限公司员工培训体系方案 附件 2 计划外部门培训申请表 部门： 申请人姓名 培训费用预算/来源 培训项目 申请培训理由： 申请培训内容： 培训方式和时间： 培训目标： 拟参加培训人员名单： 行政人事部经理意见： 签名： 年 月 日 总经理意见： 签名： 年 38 月 日 ****有限公司员工培训体系方案 附件 3 员工外派培训申请表 部门： 申请人姓名 年龄 职务 性别 学历 培训起止时间 培训课程 培训经费预算 申请理由： 申请人签字： 年 月 日 培训项目要求： 自我评价： 部门经理意见： 签名： 年 月 日 月 日 行政人事部经理意见： 签名： 年 总经理意见： 签名： 年 39 月 日 ****有限公司员工培训体系方案 附件 4 培训主办部门 员工培训考核记录 培训日期 培训课时 培训内容： 主要讲课人员 姓名 职务 职称 受培训人员及培训前岗位： 40 授课内容 ****有限公司员工培训体系方案 考核结果： 用人部门负责人/日期： 行政人事部负责人/日期： 41 ****有限公司员工培训体系方案 附件 5 部门： 在职培训总结表 经办人： 年 月 日 课程名称 课程编号 举办日期 培训时数 参加人数 预算金额 实际金额 异常说明 计划 实际 培 训 费 用 讲课费 教材费 其他 合计 部门 培训 总结 签字： 年 月 日 行政 人事 部评 签字： 价 月 42 日 年 ****有限公司员工培训体系方案 附件 6 培训工作评价表 培训项目 培训师 对老师 的评价 培训方式 老师敬业程度 □优 □好 □尚可 □劣 讲授水平 □优 □好 □尚可 □劣 讲授方式 □十分生动 □生动 □一般 □不生动 联系实际 □联系密切 □有些联系 □无联系 老师对员工要求 □非常严格 □严格 教材适用性 □适用 □基本适用 □不适用 教材难度 □较难 □适中 □较简单 教材逻辑性 □合理 □适中 □不合理 培训内容 □优 □好 □尚可 □劣 对培训组织 培训方式 □优 □好 □尚可 □劣 者的评价 培训时间 □太长 培训设施 □优 □好 □尚可 □劣 培训收获 □较大 □一般 □较少 □无 对教材 的评价 □适合 □不严格 □不足 建议: 学员姓名： 所在部门： 43 年 月 日 ****有限公司员工培训体系方案 附件 7 申请部门： 在岗培训费用申请单 年 月 日 课程名称 课时 参加培训人员姓名： 费用预算合计： 其中： 讲课费 教材费 其他费用 申请部门经理 签字： 年 月 日 行政人事部 签 字： 年 月 日 财务部经理 签字： 年 月 日 城市公司总经理 签字： 年 44 月 日 ****有限公司员工培训体系方案 附件 8 员工培训签到表 日期：年 月 日 课程内容： 培训主办部门： 讲师： 上课时间：自 年 月 日 时 到 月 日 时 分 序号 年 部门 分 姓名 序号 1 21 2 22 3 23 4 24 5 25 6 26 7 27 8 28 9 29 10 30 11 31 12 32 13 33 14 34 15 35 16 36 17 37 18 38 19 39 20 40 45 部门 姓名
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新员工入职培训方案
陕西恒浩新员工培训计划书 一、 新员工培训目的 为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气 消除新进员工陌生感，达成对公司文化、价值观、发展战略的认知和认同。 强化新进员工的责任意识和主人翁的精神 让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感 使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系 培训新员工目前对行业的认知，专业知识以及工程流程 使新员工迅速投入工作,降低离职率. 二．公司整体培训及流程： 致新员工的一封信 企业简介 企业 LOGO 企业文化及愿景 企业组织结构图 行政人事部 时间：4 课时 各部门职能 关于企业 企业人才观 公司行政制度（员工手册） 专业知识，设计理念与实际操作 工地工艺 设计部&工程部&材料部 时间：13 天 材料（主材、辅料） 行业必备的沟通能力以及各种渠道——市场部 2 天 回答新员工提出的问题 考核 1天 分配具体岗位 新员工欢迎回来 1 天 三、培训四步骤: 第一步：使员工把心态端平放稳(首先调整心态,让他把心放下) 迫不及待地向新员工灌输自己的企业文化或职业技能，强迫他们去接受，希望他们能尽快派上用场， 而全不顾及他们的感受。新到一个陌生的环境，总会顾虑：待遇与承诺是否相符；会不会得到重视； 1 升迁机制对自己是否有利等等。首先会肯定待遇和条件，让新人把“心”放下.与新人面对面地沟通， 解决他们心中的疑问,鼓励他们发现、提出问题。另外还与员工就如何进行职业发展规划、升迁机制、 生活方面等问题进行沟通。让员工真正把心态端平放稳，认识到没有问题的企业是不存在的，企业 就是在发现和解决问题的过程中发展的。关键是认清这些问题是企业发展过程中的问题还是机制本 身的问题，让新员工正视内部存在的问题，不走极端。要知道没有人随随便便跳槽的，往往是思想 走向极端，无法转回时才会“被迫”离开。 第二步：使员工把心里话说出来 员工虽然能接受与自己的理想不太适应的东西，但并不代表他们就能坦然接受了，这时就要鼓励他 们说出自己的想法——，如果你连员工在想什么都不知道，解决问题就没有针对性。所以应该为他 们开条“绿色通道”，使他们的想法第一时间反映上来。给新员工每人都发了“合理化建议卡”， 员工有什么想法，无论制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出来。对合理化的建议，会立即 采纳并实行，对提出人还有一定的物质和精神奖励。而对不适用的建议也给予积极回应，因为这会 让员工知道自己的想法已经被考虑过，他们会有被尊重的感觉，更敢于说出自己心里的话。 新进员工受到的待遇与招聘时的承诺不太符合，产生不满，这种不满情绪原本并不算什么大事，只 是员工出来乍到时很自然的一种反应而已，但不能很好的消除这种不满，就会造成了新员工情绪激 化. 第三步：使员工把归属感“养”起来 1、这时就要帮助员工转变思想，培养员工的归属感。让新员工不当自己是“外人”。 创造感动,对新工关心到无微不至的程度,为新员工过日子,经常与新员工沟通交流.发现他们生活中, 工作中的问题,帮助解决. 2.用企业先进事例鼓舞新员工. 3.让他感受到团队的温暖,力量. 第四步：使员工把职业心树起来 当一个员工真正认同并融入到企业当中后，就该引导员工树立职业心，让他们知道怎样去创造和 实现自身的价值。由此体现招聘什么人很重要 把企业的使命变成自己的职责，为企业分忧，将职能与公司实际情况结束,让员工自己体验,表现, 让培训工作成为员工的一种主动行为. 2
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超市员工培训方案
生鲜超市员工培训方案 一、 1.1 员工培训需求分析 中国的商超零售业还不成熟，起步晚，发展时间短，所以，我们要想 在市场中发展壮大，就必须加大员工培训力度，让每个员工都有良好的工 作心态和让顾客最为满意的服务态度。 1.2 员工培训需求分析 出现的问题： 1）员工缺乏责任心 2）培训的及时性与需求达不到预期效果 3）团队协作能力欠缺 4）理论与实践脱节 解决办法：提高员工责任心和敬业精神，灌输企业文化思想，组织集体 活动，增强团队精神，加强组织成员之间的沟通，更新培训方式，使培训内容 与实际相结合，达到培训的实际效果 1.3 培训工作目标 （一）企业培训目标： 为融入企业文化，提高经济效益，我们必须创建 品牌，加大培训理念，提高企业在市场上的竞争力， 使我们在以后的发展中不断壮大，让更多顾客更加 信任我们的服务质量和信誉度。保证服务质量，保持 工作高效率。 （二）员工培训目标： 1）使员工培训后达到理想的专业技能 2）提高自身综合素质 3）增强自身的能力 4）树立正确的工作态度 1.4 培训需求方法 （一） 方 法： 观察法，面谈法 通过使用这些方法，我们了解了员工对工作的态度和满意程度以 及领导对培训的重视程度。 需要解决的问题： 1）员工素质和能力方面的差距 2）需要开发的培训项目 3）对每一项培训项目都要具体说明 4）项目运行可能出现的障碍和问题 二、员工培训计划 2.1.培训目标： 通过培训班的学习，使员工增强自信和责任感，深入了解企业文化。能够较 好的掌握工作中所必备的业务技能。从而保证服务质量，保持工作高效率。 2.2 员工培训课程设置 表：课程设置 序号 课程 授课人 课时 时间 地点 1 职业道德 组长 45 分钟 2 月 10-11 日 培训室 2 商品知识 组长 45 分钟 2 月 12-13 日 培训室 3 营业前准备工作 组长 45 分钟 2 月 12-13 日 培训室 4 沟通信息 组长 45 分钟 2 月 14-15 日 培训室 5 引导购买 组长 45 分钟 2 月 14-15 日 培训室 6 商品陈列 组长 45 分钟 2 月 16-17 日 卖场 7 食品卫生知识 组长 45 分钟 2 月 16-17 日 培训室 8 总结交流会 组长 45 分钟 2 月 18-19 日 培训室 2.3 培训对象：超市生鲜所有在职员工。 2.4 培训时间、考试时间： 培训时间：2012 年 2 月 10-19 日每天早班员工下午 14 点 30 分-3 点 15 分 考试时间：每门培训课程结束的第二天下午 15 点 20 分-16 点 2.5 培训方式及方法： 方式：集中式学习。 方法：讲座法 视听技术学习法， 现场实物演练等。 作用：通过这些方式，可以让学员的听觉、视觉、触觉等调动起来，达到更好的 效果。 2.6 培训考核： ① 考试：每门课程结束后，要对所学内容进行考试。 ② 考后反馈：培训负责人要及时主动的与培训对象沟通，360 度考核。 ③ 注考勤：凡请假两次或以上，考核不予通过 三、培训的实施方案 一、培训安排 1 安排场地 2 联系培训人 3 通知培训对象 4 向员工介绍培训课程 5 培训注意事项 二、具体实施 1 安排场地：室内、现场演练 2 培训介绍：介绍培训的主题和课程讲解以及培训的主要内容，提前十天通知 员工，在培训两天前再次通知便于确定培训人数 三、培训注意事项： 课前 员工不准迟到或早退，如有此情况者，三次或三次以上则取消培训成绩 提前安排教室，检查教室的设施有无故障 现场演练要提前准备好演练所需要的货品及地点 上课期间 不准出现接电话、抽烟、聊天等扰乱秩序的行为 培训师应与员工搞好互动，以提高员工的接受程度 现场演练应按秩序进行，不要损坏货品 四、评估 评价的目的 通过培训评价可以有助于对培训项目的前景做出分析，对员工培训内容的 某些部分进行修改，使其更加完善，更加符合企业需求。以及对员工培训过程问 题进行改正，以便更有效地提高员工必备的各种能力。 计划人：
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XX公司中高层管理技能培训方案
恒伟公司中高层管理技能培训方案 一、 企业背景 恒伟股份有限公司是国内知名的大型家电生产厂家，其代表产品恒伟微波炉除在 国内市场上占有很大份额以外，还远销到欧洲、非洲、东南亚等地。公司进行股份制改造 后，现在人员 3400 人左右。自公司股票公开上市以后，公司的发展非常迅速。 二、 现状分析 中层管理人员工作繁忙，经过上次组织结构的重构，每个部门的人员大大精简， 提高了办事效率；但同时也使每个人的工作量增加了，各个岗位都是一个萝卜一个坑， 离不开。这对于他们进行培训来说是一个难题，即培训与提高没有时间进行。如公司在 997 年初抽调了几十名中层管理人员进行 MBA 课程培训，由于他们都是各部门的骨干， 所以很多人常常没有时间参加，效果自然也就不理想。公司对管理人员进行培训时还面 临一些其他困难：部门之间的工作职责与人员的专业都不一样，放在一起培训，缺乏 培训的针对性，单独培训又因每个部门的人员较少而造成培训成本太高。这是对中层人 员进行培训所遇到的另一个难题。 三、 培训需求分析 在企业竞争日益表现为人才竞争的今天，培训无疑是企业提高员工素质并增强企 业核心竞争力的重要手段。因此。如何提升企业培训效果是非常重要的问题。然而。目前 企业的培训效果却难以令人满意。造成企业培训效果不尽如人意的原因是多方面的，具 体表现在：企业管理者对培训的重视程度和认识程度不够；培训目的不明确；培训的 计划性和系统性差；错误选择参加培训的人员；培训方法选择不当；培训效果缺乏检 查和评估。由于以上原因，最终可能会导致企业的培训费用被浪费或者培训没有达到预 期的目的。培训是一个学习活动，是一个过程，最终的目标是让学员学到他们需要学的 知识和能力，并能够及时和适当地应用到工作中去，是为了达到企业的卓越绩效。因此 提升企业培训效果不仅要在提高培训对象的个人才干上下工夫，而且要具备一整套鼓 励创造卓越绩效的“组织环境和文化”，并使之与工作要求相配套。 培训需求分析主要包括组织分析、任务分析、人员分析。组织分析要分析公司的发展 战略、技术革新、机构重组、规模缩减、权力下放、团队合作等。任务分析包括核查岗位说 明书及要求，了解从事某项工作的具体内容，分析完成该工作所需的各种技能和能力。 通过任务分析确定参训人员培训的内容。人员分析是分析那些人员需要参加培训，那些 不需要参加培训，此项可通过绩效评估完成。 培训对象：恒伟公司中高层管理者 培训目的：帮助参加培训的管理者理清管理思路，明确角色定位，提升管理技能， 掌握管理方法，倍增管理效率，为各位企业管理者打造提升企业效益的全新渠道，真 正实现“向管理要效益”。 四、 培训方案实施 （一）前期准备 1. 培训人员：恒伟公司 132 名中层管理人员 2. 培训时间：2011 年 5 月 29 日-2011 年 12 月 31 日 每个周六、周天 3. 培训地点：待定 （二）培训实施过程 1、互动：中高层管理者应知道的基本管理知识 ●什么是管理 ●中高层管理者的主要工作是什么 ●考量中高层管理人员的三大指标是什么 ●中高层管理者的核心使命是什么 2、阐述：中高层管理者的角色认知 ●企业为什么要设置中层 ●企业中层的职责和使命是什么 ●中高层管理者如何进行角色认知和准确定位 ●企业需要“三好”管理干部，是哪“三好” ●企业中层心态不正确、执行力不强，将会出现什么结果 3、评介：中高层管理者应具备哪些方面的能力 ●中高层管理人员应有的基本能力 ●中高层管理人员应有的核心能力 ●中高层管理人员应有的“超群”能力 4、问题：中高层管理者“管”什么 ●中高层管理人员的日常管理 ●中高层管理人员的项目管理 ●中高层管理人员的目标管理 ●中高层管理人员的团队管理 ●中高层管理人员的时间管理 ●中高层管理人员的情绪管理 ●中高层管理人员的自我管理 ●推荐中高层管理人员使用的管理工具 ●建议中高层管理人员使用的管理方法 5、点穴：中高层管理者应该具有的十大正确职业、阳光心态 1）公司把我们放在中层，就是让我们全身心地投入，全力以赴地为企业作出贡献 ●职场人士的三种类型 ●尽力而为与全力以赴有什么不同 ●全力以赴为企业做出更多贡献，你将得到什么 2）公司把我们放在中层，就是让我们提交结果 ●什么是结果？结果与任务有什么不同 ●为什么许多人认为完成了任务就是提交了结果 ●如何提高结果提交率 ●实例分享：富士康如何让中层提交结果 3）公司把我们放在中层，就是让我们带好团队 ●什么是团队 ●团队与团伙有什么不同 ●带好团队的核心要素 4）公司把我们放在中层，就是让我们处理问题 ●不主动处理问题，总喜欢把问题上交，要中层何用 ●处理问题的能力是评价中层的主要指标之一 ●谁处理问题的能力强，谁就应该拿高薪 ●视频片段：为什么他们两个人工资拉开了档次 5）公司把我们放在中层，就是让我们承担责任 ●什么是企业的核心构造 ●为什么责任对于企业中层来说是最重要的 ●没有人承担责任，企业将会怎样 6）你享受了作中层的荣誉和喜悦，也应该承受相应的辛苦和委屈 ●不经历风雨怎么见彩虹，没有人会随随便便成功 ●辛苦和委屈多于荣誉和喜悦是正常的 ●谁的承受能力强，谁就有可能担当大任 ●实例分析：为什么 H 经理被人取代了 7）在我们的工资总额里，有一部分就是为我们的知识、经验和额外付出而支付 ●如果公司各项条件都已具备，我们的知识和经验在这里就不再有用 ●财务上有一份工资结构表，人心里还有一份工资结构表 ●情景模拟：老板或上司是如何给中层“加分”的 8）遇到问题总说是别人的问题，说明你一直在原地踏步，简称自杀 ●没有没有问题的公司，也没有没有问题的人 ●多数人都不会承认工作没做好是自己的问题，为什么 ●把问题揽下来，把问题接过来，把问题解决掉，我们没有失去什么，反而前进和 成长得更快 9）你白天在公司上班，晚上或私下又说公司不好，等于在出卖自己的肉体和灵魂 ●在这里工作，又说这里不好，等于告诉别人，你的能力和素质不高，只配在不好 的公司找饭吃 ●什么是企业文化？企业文化是如何形成的 ●如何解决文化认同问题，中层应该发挥什么作用 ●生活故事：女人如果不能“身心一起入门”将会如何 10）中层核心心态：执行创造结果，执行改变命运 ●知识不能创造结果，经验也不能直接创造结果，只有行动可以创造结果 ●执行是企业中层的首要工作 ●执行的问题解决不好，再好的战略和理念都是空谈 6、分享：中高层管理者要学会使用九个“规定动作”促进执行 ●每天作一个“工作计划” ●每天写一篇工作日记 ●每周开一次工作例会 ●每月作一次工作分析 ●每月作一次员工培训 ●每月进行一次绩效考核 ●每月与直接下属沟通一次 ●每月看一本书或者听一次课 ●负责辅导一名下属或者培养一名合格的接班人 7、分享：中高层管理者执行中的三大纪律、八项注意 ●“三大纪律、八项注意”逐个数 ●你是不是经常错位或越位？感觉如何 ●什么是你要做的事 ●你的下属把问题踢给你，怎么办 ●万一你的下属生病了，培训无法按时进行，你能立即顶上去吗 ●如何坚持结果导向思维 ●如何让员工持续保持热情 ●如何树立你的威信 8、分享：企业中层执行的三大原则 ●用心，而不仅仅是用手和用脑 ●敬业，而不是做一天和尚撞一天钟 ●负责，而不是只当一个传声筒（适时穿插故事和案例。） 9、推荐：中高层管理者应该养成的七个工作习惯 ●为什么习惯很有力量 ●坏习惯可以毁掉一个人，好习惯可以成就一个人 ●性格决定命运，什么决定性格 ●为什么有人工作了几十年，仍然只能挣很少的工资 ●常说“我”和常说“我们”有什么不同 ●始终从部门角度思考，你的高度能到哪里 ●提前到办公室，或者适当加班，你吃亏了吗 ●案例分享：什么好习惯成就了海尔 ●职场故事：老板用什么奖励有好习惯的好员工 10、重点：中高层管理者如何向管理要效益 ●用对人，出效益 ●多检查，出效益 ●降成本，出效益 ●优化流程出效益 ●扁平结构出效益 ●设计好薪酬福利出效益 ●管理好绩效出效益 ●发好奖金出效益 ●真情关爱出效益 ●运用好激励机制出效益 （三）培训结果评估 为了提高培训效果，需要对参加培训的人员的每一个培训项目进行评估，通过评 估可以反馈信息、诊断问题、改进工作。评估可作为控制培训的手段，贯穿于培训的始终， 使培训达到预期的目的。 培训评估主要包括以下几个部分： 1.培训过程中——评估培训项目包括那些内容?参训人员对此是否感兴趣? 2.培训后——评估参训人员学到了什么? 3.培训后——评估参训人员对经营管理是否有促进? 4.参训人员回到岗位后评估培训的内容是否在工作中有用? 5.培训效果的评估可采用问卷调查、访谈、对比分析等方式。 （四）培训结果运用 培训结果运用与否及如何运用直接关系到企业培训的效果。一般来说，员工培训的 结果可用于以下几个方面： 1．为后续培训提供参考依据。企业可根据培训的结果调整或改变培训的内容、方法 时间及培训师等，以提高培训的效果。 2．作为绩效考核的一个指标。培训是提高员工综合素质的一条重要途径。把培训结 果作为员工绩效考核的一个指标有助于提高他们参与培训的积极性，从而提高培训效 率。 3．作为提拔任用的部分依据。参训人员培训的结果从某种程度上来说都反映了他 们对待培训的态度及他们的学习能力及未来的发展潜力，把培训的结果作为企业内部 提拔任用的部分依据有助于培养企业浓厚的学习氛围，从而提高企业的培训效率。 总之，以上每一步都影响到企业培训的效果，企业要想提高培训的效果就必须对 上述问题进行综合的、系统的考虑，认真实施这些措施。
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2013届大学生入职培训方案
XXXX 公司 2013 届 大 学 生 入 职 培 训 方 案 一、培训目的 1、培养归属感，减少大学生初进公司的紧张情绪，助推大学生快速适应公司发展需要 2、促进大学生对公司历史、企业文化、发展方向的理解、认知和环境的快速融入，指引 大学生认知、完成从学生到职场人士的转换。 3、加强新近大学生执行力、团队协作能力，明确角色定位，迈好在公司的第一步。 二、培训对象 2013 届新入职大学生（具体名单见附件） 三、培训内容及讲师 （一） 培训动员 《新进大学生培训动员讲话》 （二） 新进大学生入司理论培训 1. 公司概况/考勤制度/行为通则/财务报销流程/信息化办公 ——； 2. 职业素养 ——； 3. 企业文化 ——； 4. 司级安全管理培训 ——； 5. 质量意识 ——； 6. 公司产品介绍 ——。 （三） 团队建设 1. 团队组建 —— 培训组； 2. 应届大学生在公司的角色定位演讲比赛—— 培训组； （四）团队执行力打造 1. 军事训练 ——军训基地； 2. 拓展培训 —— 专业拓展培训机构； （五）参观实习 厂区实地参观 —— 事业部（培训组安排、各特派经理协助）； 四、培训方式 宣讲、授课、体验、分享、实地参观等。 五、培训时间 7 月 1 日至 16 日（半个月）。 六、培训地点 股份公司 5 楼会议室、军训基地、拓展基地。 七、日程安排 2013 年新进大学生入职培训日程安排 日期 时间 1 日上午 8:00 14:00-14:30 14：30- 1 日下午 15:20 15：2015:30 2 日上午 2 日下午 3 日上午 3 日下午 11 日下午 12 日上午 12 日下午 流程 提供支持 组织学员体检 请招聘组提前与医院确认 团队组建 分选班组长 培训组、5 楼会议室 服装分发 大学生特训营服装、物品等 培训组、5 楼会议室 培训动员 大学生特训营领导作培训动员 5 楼会议室 体 检 15：30- 公司概况/考勤制度/行为通则 17:30 /财务报销流程/信息化办公 7:30-9:30 职业素养 5 楼会议室 公司产品介绍 5 楼会议室 14:00-16:00 企业文化 5 楼会议室 16:00-18:00 司级安全管理培训 5 楼会议室 应届大学生角色定位演讲比赛 培训组、5 楼会议室、相关奖品 质量意识 5 楼会议室 理论考试 培训组、5 楼会议室 军事训练相关项目/成果展示 军训教官、军训基地 9:30-11:00 8:00-11:00 14:00-16:00 16:00-18:00 7 月 4 日至 10 日 11 日上午 主题 理论培训 团队建设 理论培训 军事训练 8:30-11：00 事业部 14：3017:30 8:30-11：00 事业部 参观学习 14：30- 事业部 事业部 17:30 7 月 13 日-7 月 14 日 7 月 15 日至 7 月 16 日 5 楼会议室 拓展训练 休息 拓展培训相关项目 7 月 17 日，至各自岗位报到 拓展培训机构 八、费用预算 1. 服装、物品：元（含军训服装、鞋帽、道具、生活物品等） 2. 军训费用：元（含场地、人员、军事培训、食宿等） 3. 拓展费用：元（含场地、拓展培训、交通、食宿、税金等） 4. 参观交通费用：元 5. 其他费用：元 6. 费用预算总计：元 九、附件 1. 入职大学生名单及分配明细表 2. 研究院新员工岗前培训 3. 农装事业部新员工岗前培训
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新员工入职培训方案
新员工入职培训计划 一、宗旨 为了让新员工对公司有更深入全面的了解，提升新员工的团队协作及凝聚力，特组织此 次培训。 二、培训目标 1、 使新员工熟悉和掌握公司企业文化及各项规章制度； 2、 使新员工熟悉和掌握公司各岗位的服务流程； 3、 加强新员工心理素质及个人素养建设。 三、培训事项 1、 培训部门：管理中心人力资源部 2、项目负责人： 3、培训助理： 4、培训方式：集中培训 5、培训地点： 5 楼会议室 6、培训时间： 7、参训人员：风尚集团7月1日后入职的新员工及7月1日之前未参加新员工培训的人员 8、培训课表：附后 9、培训评估： 讲师评估： 人力资源部每天向 1/2 的参训员工发放《教学评估表》，凡《教学评估表》上出现低于 两人次以上（含两人次）扣罚责任讲师 50 元/次。 学员评估： 所有学员培训之后将统一进行笔试，笔试成绩将直接与员工当月的绩效考评挂钩。90 分为合格分；80 分－89 分每低 1 分扣绩效 0.5 分；70 分－79 分每低 1 分扣绩效 1 分；70 分以下者，为当月试用期不合格（即当月考核分低于 90 分）。公司有权对培训不合格的 新员工进行试用期停用。对未实施新员工考评的按照：90 分为合格分；80 分－89 分每低 1 分扣绩效 5 分；70 分－79 分每低 1 分扣绩效 10 分；70 分以下者扣罚 200 元。 10、讲师课时费：20元/每课时，每课时不低于1小时。 四、培训内容 1、公司概况、企业文化、规章制度 2、形象、礼仪规范及演练 3、公司各流程环节运作讲解 4、团队、心态培训 五、实施规则 培训竞赛：培训全程将采取分组竞赛制，具体细则如下 组长：现场通过自荐的方式从培训员工中竞选出 3 名组长 组别：本次全部培训人员共分为 3 组进行竞赛 PK 评比细则：全程采用现场加减分，每天对每组的总分进行汇总、评比。标准如下： 扣分细则： 人数不齐，每差一人 扣2分 迟到、早退，每人每次 扣2分 形象、精神面貌不合格，每人每次 扣2分 手机响起、讲电话，讲话检查到每人每次 扣5分 中途离场（任何原因），每人每次 扣2分 睡觉、看报、玩手机、听歌等，每人每次 扣2分 教学评估表未交，每人每次 扣2分 考试作弊，每人 扣5分 责令退场，每团队 扣 10 分 加分细则： 主动回答问题，每次每人 加2分 主动提问，每人每次 加2分 积极参加互动活动，每人每次 加2分 授课老师点名表扬个人或团队，每次 加5分 教学评估表填写认真，每人每次 加2分 考试成绩 90 分以上，每人每次 加2分 奖惩细则： 最后积分第一的团队获“最佳学习奖”，小组成员各奖精美小礼物一份，费用控制 为 20 元/人。 积分最后的一名团队现场惩罚，俯卧撑每人 30 个，现场做。 附 表： 新员工入职培训课表 日 期 课程名称 课程内容 培训时间 责任部门 培训前奏 全员分组、培训细则讲解 16：40-16:50 人力资 源部 活在当下 积极心态培训－活在当下 17：00－18： 00 管理部 企业介绍 企业文化 企业领导介绍 公司的各项企业文化 17:10—19：00 人力资 源部 第三天 9 月 10 日 公司 章程、制度 《组织架构图》 《新员工试用薪资制度》 《薪资发放制度》 《集团审核制度》 《考勤制度》含公告 《晨会制度》 17：10—19： 00 人力资 源部 第四天 9 月 11 日 公司流程 环节 公司流程说明 17：10—18： 40 内管部 第五天 9 月 15 日 礼仪服务 规范 礼仪和 服务技巧 17：10—19： 00 服务推 广部 第六天 9 月 16 日 个人形象 化妆造型基础入门 形象规范 17：10—18： 40 型设部 第七天 9 月 17 日 团队意识 （游戏） 没有完美的个人 只有完美的团队 地点：后子门体育场 17：30—19： 00 管理部 第一天 9月8日 第二天 9月9日 责任人 讲师 第八天 9 月 18 日 考试 笔试 17:00-18:00 人力资 源部 管理中心人力资源部 二零一零年八月三十日 经理审核： 附：培训人员名单 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 部门 旗舰店型设部 旗舰店型设部 旗舰店型设部 总府店营业部 总府店营业部 总府店营业部 总府店看样部 管理中心行政后勤部 管理中心总经办 人力资源部 旗舰店专业部 旗舰店摄影部 旗舰店摄影部 旗舰店摄影部 内管部 市场部 第五大道看样 旗舰店看样 旗舰店看样 摄影部 旗舰店型设部 写真馆 姓名 庞娟 龙苗宇 余季 徐培淞 罗任汉 杨成 范英 侯波 邓洁 万琪 高磊峰 杜启涛 张益鹏 周小龙 谢宇 王润 蒲静艳 郑冬梅 闵娟 闫卫威 徐礼惠 刘媛媛 岗位 化妆助理 化妆助理 化妆助理 门市 门市 门市 看样 行政主管 行政秘书 人事专员 摄影助理 摄影助理 摄影助理 摄影助理 巡检 企宣 看样 看样 看样 摄影助理 化妆助理 化妆助理 正式到岗时间 2010.7.4 2010.7.11 2010.7.13 2010.7.5 2010.7.18 2010.7.17 2010.7.16 2010.8.21 2010.8.5 2010.8.15 2010.9.1 2010.8.16 2010.7.17 2010.8.21 2010.8.16 2010.9.1 2010.8.15 2010.8.15 2010.8.15 2010.8.15 2010.7.25 2010.9.4 23 网络部 赵小金 24 市场部 曾科 25 旗舰店摄影部 李江 26 卡地亚专业部 廖平 27 卡地亚专业部 陶莉 28 卡地亚数码部 汪洁 29 卡地亚专业部 赵美 30 卡地亚专业部 陈芋西 31 卡地亚专业部 唐贵福 32 卡地亚数码部 廖 莉 备注：陆续到岗的新员工自然加入，离职员工删减。 网管员 程序员 摄影师 摄影师 化妆师 调度 化妆助理 化妆助理 摄影助理 修 片 2010.9.10 2010.6.20 2010.5.28 2010.6.21 2010.9.5 2010.9.4 2010.8.15 2010.8.15 2010.6.21 2010.6.18
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酒店保安培训方案
酒店保安培训方案 一、培训目标 １、全面提高保安员综合服务素质，以体现我酒店服务宗旨，塑造良好的企业形象。 ２、提高全体保安人员工作效率，服务质量，使酒店能为宾客提供高效、周到的服务。 ３、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，识现企业愿景。 4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。 5、宾客、员工对保安服务满意率达 95%以上，有效投诉处理率 100%。 6、房屋及公共设施完好率达 98%。 二、保安部任务 保安部是公安、消防部门在酒店进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务 是落实各项治安、消防制度，维护酒店秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护 酒店设施及辖区内宾客的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群 制”的原则，应履行以下职责： 1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护酒店范围内治安秩序。 2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天 24 小时巡查、进出货物检查等治安 防范工作。 3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。 4、积极配合公安机关打击酒店内及周围发生的违法犯罪活动。 5、负责对酒店各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。 6、抓好保安队伍的业务培训。 三、岗位职责 1、保安部工作管理制度 2、保安领班岗位职责 3、保安警用器材使用管理规定 4、保安员培训管理制度 5、保安员岗位职责 6、大门口保安员岗位职责 7、大堂保安员岗位职责 8、当值保安主管岗位职责 9、巡逻保安员岗位职责 10、保安装备交接制度 11、保安员日常管理制度 四、保安员佩带使用规定 （一）、警棍佩带使用规定 为严格规范警棍使用，特制定如下规定： 1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警 棍转借他人。 2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。 3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。 4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。 5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击 他人。 6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。 7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。 （二）、对讲机使用规定 对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲 机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。 （1） 使用规定 1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。 2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交工 程部维修，严禁自行拆修。 3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。 4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。 5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵， 立即报告当值主管或班长。 （2）对话要求 1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。 2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答 “清楚”或“明白”。 3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关 的事情。 五、紧急事件处理程序 1、突发事件的处理程序 （1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静， 立即采取措施，并报告当值经理。 （2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。 （3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。 （4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。 （5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。 （6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。 （7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理 并通知殡仪馆。 （8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机 关并由保安部领班协助调查处理。 （9）保安部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态 扩大，并拍照留证。 （10）保安部领班组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事 态的大小程度报派出所、有关部门及酒店总经理。 2、殴打暴力事件的处理程序 （1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避 免与客人发生武力冲突或争吵。 （2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报 告酒店保安领班，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处 理的，即时处理；否则监视现场，等待保安领班的指令。 （3）保安领班接报后应立即向常务总经理报告，并视情况派适当数量的保安员立即到场制 止，将肇事者带往保安部接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。 （4）斗殴事件中如酒店财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇 事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。 （5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。 （6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。 3、盗窃等破坏事件的处理程序 （1）巡查发现或接报酒店内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、 消防电话或其他方式尽快报告保安领班，简单说明现场情况，并监视现场等待保安领班的 指令。 （2）保安领班接报后应立即向常务总经理报告，并应迅速派适当数量的保安人员到场制止， 设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。 （3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细 调查，以明确责任、落实赔偿。 （4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。 4、电梯困人的处理程序 （1）消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值班长和部门经理，组织保 安员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的 楼层通知工程部和电梯公司。 （2）监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做 好解释安慰工作。 （3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求 助有关部门解决。 （4）保安领班填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。 5、水浸处理程序 （1）当值各岗保安员如发现酒店范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽 快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。 （2）当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。 （3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自酒店外的暴雨洪水，应当 在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂 时将反溢的地下水道能往酒店的入口封闭，并用排水水泵将酒店的积水抽排出酒店外；如 水浸来自酒店机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。 （4）组织当值人员根据水浸情况，协同工程部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、 关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机 等，尽可能减少水浸所致的损失。 （5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知工程部查明故障原因， 修复受损的设施，尽快恢复酒店的正常运作。 6、停电事故的处理程序 （1）接通知酒店将在短时间内停电，应在停电前 10 分钟，用紧急广播通知用户。工程部安 排电梯工，提前将电梯停在酒店首层；管理部派管理员提前 10 分钟到达电梯厅维持秩序， 阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。 （2）未预知的情况下酒店突然发生停电，立即联系工程部，尽快采取措施恢复供电。 （3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。 （4）派保安员到各主要电梯厅及酒店出入口维护秩序。 （5）监控中心和巡楼保安员密切注视酒店各楼层，以防有人趁机制造治安问题。 （五）消防报警信号处理程序 1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时： （1）用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实； （2）即时向当值主管报告，讲清报警地点； （3）将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管报告。 2．巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核 实，并且遵循以下规则： （1）报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。 （2）报警地点在客房内，应先按门铃，向宾客简要说明理由后，进入报警地点检查。 （3）报警地点在商场内，与商场管理人员一起进入报警地点检查。 （4）报警地点在停车场内，立即进入报警地点检查。 （5）报警地点在商场独立商铺内且已上锁，即时报告当值主管和商场当值负责人，留守现 场观察，等待当值主管和商场当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。 （6）报警地点在客房内且上锁，即时报告当值主管，并留守注意观察，等待当值主管到场 后决定是否破锁进入检查。 3、当值主管接到消防监控中心保安报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场 检查。 （1）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值保安员复位，若进 入客房内检查，需向宾客解释清楚，致歉后方可离开。 （2）报警地点在客房内且已上锁时，若观察到有明火或烟，而房务部经理未能及时赶到必 须破锁进入现场检查，排除险情后再加锁，并通知房务部。 （3）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。 4、消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。 （六）初期火警处理程序 1、发现初期火警，在场人员应该： （1）即时报告酒店消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方 向等； （2）立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展； （3）可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。 2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后： （1）即时报告当值主管； （2）联络保安部主管，报告情况； （3）密切监视报警地点情况。 3、当值主管收到火警报告后： （1）带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场； （2）立即指挥在场人员进行灭火扑救； （3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。 4、灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。 5、若扑救无效，当值主管即时决定： （1）将灭火人员撤离至安全距离内； （2）立即向上级报告； （3）进入火灾紧急处理程序。 （七）火灾紧急处理方案 初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向酒店当值最高主 管报告。 1、酒店当值最高主管接到报告后： （1）及时召集酒店内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位； （2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散； （3）第一时间到达现场，决定是否向消防局报警求救。 2、酒店消防监控中心当值保安员收到酒店当值最高主管指令后： （1）启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散； （2）向市消防局报警，讲清楚酒店地点、起火楼层、火势等； （3）将监控镜头定在起火楼层密切监视； （4）检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定 被困者情绪。 3、迅速行动组接到指挥部指令后： （1）以最快速度到达现场，组织灭火； （2）关闭防火分区的防火门或卷闸； （3）安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延； （4）针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。 3、救护疏散组接到指挥部指令后： （1）指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的用户； （2）引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏； （3）引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散 到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护； （4）医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。 4、安全警卫组接到指挥部工作指令后： （1）清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持酒店外围秩序； （2）禁止无关人员进入酒店，指挥疏散人员离开酒店； （3）等待引导消防局消防员到火灾现场。 （八）停车场管理守则 1、车辆进入本停车场停泊，必须按规定停放。 2、车况不良或车辆漏油不得进入车场。 3、不得让携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。 4、不得在停车场内加油、修车。 5、宾客车辆须泊入指定车位，不得跨车位停泊。 6、 在驾驶员离开前须提醒检查车门、车窗是否关好。 7、 车辆不得堵塞停车场行车道。 六、服务用语 1、对违章行车应说 “对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？” 2、对车场内闲杂人员说 “您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍” “多谢您的合作” 3、当车辆进车时应说 “ 请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内 一、保安人员应具备的职业道德 1、忠于职守、勇于奉献 保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作 纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服 务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行 为进行斗争。 2、热爱本职工作，精益求精 高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也 来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学 习和钻研业务，对工作精益求精。 3、热心服务，礼貌待人 全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条 件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。 4、清政廉洁，奉公守法 保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和 清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范 围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律 所不允许的。 5、遵守社会公德 保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范 地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领 域的延伸。 二、保安人员应具备的素质 1、高度的警惕性 警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他 们的种种违法行为。 2、高超的策略性 策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长 处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。 3、防卫的灵活性 灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一 种或多种方法在一二招之内将对方制伏。 三、保安人员应具备的礼仪 保安员作为公共执法的代言人，他的礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述 1、敬礼 保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼 举手礼我就不多讲，相信大家都比我专业，在这里我着重讲一下注目礼在何种场合使用： 1）保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。 2）保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。 2、仪容 1）发型 男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以 下头发不得超过 1.5 毫米。 2）服饰 保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。 3）佩戴 保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时 一定戴在上衣的左上方。 4）着装 A 规范。保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等 便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。 B 配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定， 帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允 许与便服混穿。 C 整洁。穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时，内衣领和衬 领高出制服领不能超过 2 毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、 披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽 要经常换洗，保持干净。 3、举止 1）坐如钟。保安席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两 膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直， 那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美 感。 2）站如松。保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平，动作要领、 三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势 才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。 3）行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健 有力，动作有明显的节奏。 四、保安员火警报警程序 无论什么时候,发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌，如难以扑灭时，应按照下列程序工作 1、立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成 报警工作。 2、采用电话报警时，请打火警电话“119”，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点， 物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自 己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂 断报警电话。 3、在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行 补救。 4、关闭火场附近的电源开关及门窗。 5、切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱， 6、引导火场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客人不要使用电梯。 7、灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入
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新员工入职培训方案
新员工入职培训方案 1.0 目的 为了使新入职员工快速融入公司企业文化，树立统一的价值观、行为模式，了解公司相关制度 培养良好的工作心态和职业素质，为胜任本职岗位打下坚实基础。 1.1 减少新入职员工焦虑和压力； 1.2 降低员工流动； 1.3 缩短新员工达到熟练程度的时间； 1.4 帮助新员工学习公司价值观、企业文化以及期望； 1.5 鼓励新员工树立积极的态度； 1.6 帮助新员工适应工作群体和规范。 2.0 入职培训内容 2.1 公司发展历史、公司业务、企业文化； 2.2 公司组织架构、部门设置及部门职责及业务范围，主要领导介绍和分管工作； 2.3 公司薪酬、福利介绍； 2.4 公司发薪程序，如何发放； 2.5 职业发展信息(晋升机会、职业通道等) 2.6 员工手册、公司有关政策，程序、财务制度及相关流程； 2.7 公司通讯录、办公用品工具发放等； 2.8 参观公司办公设施、生产车间和各部门办公场所。 3.0 入职培训共分为 1.5 天，具体培训时间如下： 时间 第一天 地点 培训内容 1、公司的发展历史、公司业务、 企业文化；2、公司组织架构 8:30-10:30 培 训 室 （ 会 议 图、部门设置、部门职责、主要 室） 领导介绍及分管工作；3、观看 公司宣传片。 11:00-12:00 参观公司生产车间以及各部 门、宿舍、饭堂等，安排员工午 餐 13:30-15:30 员工手册、行为规范等 16:00-17:30 公司福利制度、薪酬制度、财务 制度、工作说明书等 第二天 考试 8:30-9:30 9:30-12:00 与所属部门同事、领导认识， 并安排工作事项、回答新员工 提出的问题等。 4.0 所需资料 4.1 公司简介、公司发展历史、企业大事件； 4.2 企业文、企业标识及含义； 培训部门 培训负责人 备注 4.3 公司组织架构图、部门职责、主要领导照片及分管工作； 4.4 员工手册，新入职员工每人发放一本并签字存档，离职时交回公司； 4.5 岗位说明书； 4.6 其他需要培训内容：企业价值观、团队精神等。 5.0 到岗后培训流程 5.1 到岗第一天 5.1.1 到部门报到，部门经理代表全体部门员工欢迎新员工到来； 5.1.2 介绍新员工认识本部门员工； 5.1.3 部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定； 5.1.4 新员工工作描述、职责要求，本部门工作流程； 5.1.5 讨论、安排新员工的第一项工作任务； 5.1.6 派老员工陪新员工到饭堂吃第一顿午餐. 5.2 到岗后第六天 5.2.1 一周内，部门经理(员工直接主管)与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工 作中出现的问题，回答新员工的提问。 5.2.2 对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标； 5.2.3 设定下次绩效考核的时间； 5.3 到岗后第十五天 部门经理与新员工面谈，讨论试用期以来来的表现，填写评价表 5.4 到岗第三十天 人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表 ， 并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。 6.0 在岗培训 6.1 在岗培训实行导师制，新员工到岗后，直接主管要安排指定一名知深老远工作为新员工的 导师，实行“一对一”的辅导； 6.1 培训内容：主要是岗位应知会知识，设备操作基本技能和生产、工艺基本流程和标准； 6.3 新员工在岗培训期为一个月，特殊情况可以适当延长或缩短培训期。 新员工岗位培训反馈表（到职后新员工一周内填写） 姓名 部门： 职位: 1. 你是否已了解部门的组织结构及部门功能？ 是 否 2. 你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？ 是 否 3.你是否已认识部门里所有的同事？ 是 否 4.你是否觉得部门岗位培训有效果？ 是 否 5. 你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？ 是 否 6. 你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？ 是 否 7.在岗位培训中，可以改进的地方 8.在今后的工作中，希望接受哪些方面的培训? 新员工试用期内表现评估表（到职后 30 天部门填写） 姓名： 部门： 1． 你对新员工一个月内的工作表现的总体评价： 优-------- 良---------- 一般---------- 差--------- 2． 新员工对公司的适应程度： 很好-----良 一般 差 3.考勤情况 很好. 良.一般. 差 4.规章制度执行情况 很好. 良 一般 差 一般 差 5.工作情况 很好 良 6.与上级沟通情况 很好 良 一般 差 7.与同事之间的关系 很好 良 一般 差 8.工作态度. 很好 良 一般 9.对公司建议及意见 10、导师评价 10.部门经理评价 差 职位：
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新员工入职培训方案
新员工培训方案 人力资源部 2014/11/20 新员工岗前培训方案 为使新入职员工尽快熟悉、适应公司环境，明确自身岗位职责以及本岗位 必备的知识和技能，逐渐发挥自己的才能。为实现公司经营发展战略，打造出 本文来自 - 苍狼弩：772903325 一支高素质能打硬仗的职业化队伍，特制定新入职员工岗前培训方案。 一、适用范围： 所有新入职员工 二、培训的两个阶段 1、 第一阶段：集中培训阶段； 2、 第二阶段：跟岗学习阶段； 三、培训周期设定 1、集中培训阶段：员工入职后第一周内安排； 2、跟岗学习阶段：入职后 1—5 个周内。 四、培训操作要点 1、集中培训 （1）培训方式：以内部授课形式为主。 （2）培训内容：在充分分析新员工能力与素质的基础上，为每一批新入 职员工制定不同的培训计划。 （3）培训考核： 培训结束后三个工作日内进行笔试闭卷考核，由管区人力资源部及相应 培训老师共同制定笔试考核内容。考核分数达到 80 分（含 80 分）的新员工方 可进入到下一项的跟岗学习培训。不合格将给予一次补考机会，若仍不合格将 终止转正（原则上在试用期内解除劳动合同）。 新员工应积极配合参加公司组织的入职培训，对无故不参加新员工培训 者不能如期办理转正，并在试用期满前终止试用。 2、跟岗学习阶段 （1）培训方式：部门经理、班组长、兼职讲师为每一位新员工指定一名指 导老师，进行“一带一”跟岗培训，帮助员工更快进入工作角色。 （2）培训内容：在进入跟岗学习阶段后，由指导人及新员工共同制定《岗 位培训计划表》，对新员工进行有计划、有步骤的培训，并于两个工作日内递交 至人力资源部备档。跟岗培训包括但不限于以下内容：新员工岗位职责、工作内 容、岗位必备知识及技能、工作流程等。 （3）培训考核： 跟岗学习期间，公司将对新员工与指导人进行相应考核。 新员工跟岗学习 本文来自 - 苍狼弩：772903325 期间当月由指导人填写《新员工月度评估表》递交至管区人力资源部，以此作为 转正依据；同时，新员工填写《新员工对指导人评价表》递交至管区人力资源部 作为对指导人的考核，如《新员工对指导人评价表》综合评价为差，则对指导人 处于 50 元-100 元罚款；如新员工在试用期间，为公司作出突出贡献，得到管 区通报表扬，则根据实际情况对指导人进行现金奖励。 五、执行要求 本方案自公布之日起实施，如公司其他制度中有相关规定与本方案不一致 的均以本方案为准。本方案在执行过程中，根据企业不同阶段发展要求，人力 资源部及时予以修改，逐级报批。 六、附件 附件 1：新员工评估表.doc 附件 2：新员工转正表.doc 本文来自 - 苍狼弩：772903325
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培训方案设计
培训方案设计 一．需求分析 二．确认培训目标 三．培训计划安排 四．培训组织分工 五．培训效果评估 需求分析 需求分析 针对人力资源部经理 我们访谈的中心是组织对新员工入职 培训的现状、不足，以及组织对新员工的能力要求。 针对财务部主任 我们访谈的中心是新员工入职后的适 应情况，以及业务能力掌握的时间长度？ 针对财务部 / 客服部员工 我们访谈的中心是新员工入职后的适 应情况，最想获知的信息、提升的能力以及对目前 已有培训的满意情况？ 组织 组织对目前新员工培训状况不太满意，鉴于时 间及成本限制，所以新员工培训一直比较简单。 组织希望新员工培训可以有一个比较规范的流 程，能一直沿用，并且能有效评估。目前公司 并没有针对新员工培训的评估措施。 另外，希望提高新员工的沟通技巧。主要针对 工作经验比较少的员工，提高其与上司沟通的 技巧以及沟通时的表达能力。 组织还希望通过新员工培训，增强员工的企业 归属感，更好地融入集体，并且加速融入企业 文化的过程。 业务部门 熟悉业务，尽快上手 融入企业大环境，融入团队，有团队合作 精神。 有针对性的培训新员工 提高培训的生动性，做到生动性与实用性 相结合。 提高员工的参与感与重视程度 提出一个可行性强的评估 员工 对进企业之后具体的工作要了解 对企业的制度文化，精神文化，需要了解 对周围一起工作的团队的同事的了解 对公司的软件硬件条件的了解 对在公司的职业发展前景的了解 对企业对员工的期盼，企业需要什么样的 员工的了解 培训目标 培训目标 让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会 到归属感 加快新员工融入企业文化的过程 建立新员工培训标准流程 提高在职培训效果 提高新员工团队合作 提高新员工沟通能力 加强同事之间的关系 建立新员工培训评估体系 阶段 目的 时间 培训内容 第一阶段：入职 （ 0.5 天） 初步了解企 业规章制度 第一天 公司基本情况、办公环境 及制度简介 第二阶段：在职 培训（ 3 天） 业务技能培 训 第二天至第四天 岗位职责与任务 师带徒。 企业制度文化 演讲法 企业精神文化 观看宣传视频 企业文化契合。 头脑风暴 / 案 例分析 经验分享 讲座法 / 座谈 会 团队合作 以管理游戏为 主 沟通能力 主要采取演讲 法、行为示范 法 第三阶段：脱产 培训（ 1-2 天） 第四阶段：入 职面谈 （ 1-2 天） 企业文化 契合 & 入职首月月末 通用能力 培训 入职 60 天 HR 组织入职面谈，考察员 工业务技能、适应情况及 心理状况 培训形式 五、培训组织工作的分工 阶段 主要任务 负责部门 备注 前期准备 公司现状分析 公司各个部门 培训需求调查 访谈问卷的设计 与制作 HR 开展访谈 HR 访谈结果总结 HR 确立培训目标 HR 行业调查了解相 关培训信息 HR 培训计划书的编 写与修改 HR 培训课程设计 HR 确定培训师 HR 及其他业务部门 培训培训师 HR 或外部培训机构 培训对象及内容 的确定 培训效果评估 时间 表格 培训第二阶段 《培训满意度调查 表》 培训第二阶段 《新员工培训学习日 志》 培训第二阶段 《新员工在职培训评 估调查表》 操作 员工填写， 交所属部 时间 表格 培训第三阶段 《培训满意度调查 表》 培训第三阶段 《团队合作个人看法 及建议》 培训第三阶段 《企业文化个人感 想》 操作 员工填写，交 所属部门 培训师培训（ 1 天） 目的：由人力资源部门高级培训师给各部门培训 师进行培训，加强培训师自身的管理技能、交流 技能、分析问题和解决问题的能力、信息处理能 力，并向培训师传授如何提高被培训者在培训过 程中的参与程度以及融入程度。 培训形式：演讲法。由人力资源部门的高级培训 师了解各部门培训师将要进行培训的培训内容、 培训方法，利用一天的时间，根据所收集的信息， 为各部门培训师进行讲解培训。
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