某集团“团队建设”培训方案
“ 团队建设”培训方案 培训背景分析 培训需求分析： 时间 为期 2 天团队拓展训 练 主题 感恩、不抱怨、 提高效率 对象 摄影公司，约 70 人， 30 岁左右 我们希望通过此次培训： 1 创造体验 2 实现改变 个人 组织 激发感悟 4 催化学习 3 培训目标： 角色认知 改善人际关系，学 会关心他人 心怀感恩，换位思考 积极心态，不抱怨 发散思维，提高效率 提高方 面体现 发挥主观能动性，凡 是先从自己找原因 自信乐观，方法总 比困难多 学会学习，勇于创新 学以致用，增强执 行力，提高解决实 际问题的能力 体验式课程介绍 活动形式—拓展训练简介 “ 拓展训练（ Outward Bound ）”起源于第二次世界大战， 如今的拓展训练主要是利用崇山峻岭、瀚海大川等自然环境，通过精 心设计的训练项目，在解决问题、接受挑战的过程中，激发个人潜能， 增强团队活力、凝聚力和创造力，从而达到磨练意志、陶冶情操、完 善人格、熔炼团队的训练目的，是现代人和现代组织全新的学习方法。 拓展项目体验学习流程 体验项目，先行后知 扬长避短 取长补短 体验 Experience 结合现实工作，制定行 动计划 应用 Apply 理论 Theory 归纳提炼，理论解说，联 系到现实工作、生活当中 学员陈述项目完成情况、 过程、结果、事件 发表 Deliver 体验式学习圈 反思 Ponder 根据项目完成情况提问题、找 原因、制定解决方案 课程设计依据： 每个团队都会以不同的方式经历五个发展阶段：形成期（ Forming ）、 激荡期（ Storming ）、规范期（ Norming ）、执行期（ Performin g） 和休整期（ Suceeding ）。 同样我们的培训课 程也遵循这样的理论思路。在一个项目中暴露 团队到该阶段所出现的问题，并在下一个 成果期 项目中予以解决，直到将团队发展到最高 (Succeeding) 阶段 ---- 成果阶段。每一个项目都将帮助 执行期 参训者认识到这些问题并给 体验回顾：提高效率、追 (Performing) 他们提供解决问题的方法 求卓越 和工具。 规范期 体验回顾：强化目标、自我 (Norming) 管理 震荡期 (Storming) 形成期 (Forming) 体验回顾：规范流程、合理分工 体验回顾：积极冲突、高效沟通 体验回顾 : 建立信任、达成共识 培训内容 模块一：团队初建期 理论支持：团队“形成期” 体验回顾：建立信任、达成共识 设置项目：破冰、背摔 1 破冰热身 培训目标： --- 确定目标、树立规则 --- 明确培训目的，告知培训内容 项目介绍： --- 讲述拓展体验式培训的内容及意义，以及良好的心 理素质和积极进取的人生态度对成功的重要作用，同时 激发学员的参与热情，形成欢快热烈的良好氛围 --- 制定队名、队歌、队训、队徽，选出队长 --- 各队展示：通过分队形式，迅速建立沟通环境，初 步形成团队气氛。 2 背摔 培训目标： --- 建立团队成员之间相互信任的基础 , 学习换位思考 --- 向自我挑战，提高心理素质，战胜恐惧 --- 规范自我行为同社会、集体利益的关系 --- 通过身体接触，打破大家之间的隔膜，尽快的进入 培训情景 项目介绍： --- 学员依次从一座高 1.5 米的背摔台上直身向后倒下， 其他学员在背摔台下平伸双臂做保护。 模块二：团队磨合期 理论支持：团队“震荡期” 体验回顾：积极冲突、高效沟通 设置项目：电网、急速 60 秒、生命之 旅 3 电网 培训目标： --- 有效的利用搭配资源，是团队成功的保障 --- 相互 协调和精心操作，才能保障计划的顺利实施 --- 感受面对困难时，应有的态度和做事方式 --- 确立方案，明确分工，有效的组织协调是团队成功 的关键 项目介绍： --- 在全体队员面前悬挂一张 " 电网 " ，网上的洞孔大 小不一，要求学员在 30 分钟内，从网的一边依次通过 到达另一边防。 --- 在此过程中队员的任何部位都不允 许碰网，否则洞孔将被封闭，每一洞孔只能用一人次。 4 急速 60 秒 培训目标： --- 培养决策和统筹意识，增强相互合作的团队精神 --- 培养团队处理突发事情的能力 --- 在执行计划过程中对目标偏离时，怎样快速沟通重 新调整计划 --- 体会团队工作中协调的重要性 项目介绍： --- 在 60 秒内团队成员的沟通与配合下要将 30 个数字 信息按照从小到大的顺序交到培训师手中。 5 生命之旅 培训目标： --- 增进学员间交流，提高学员之间的沟通能力 --- 培养学员与学员，学员与企业之间的感情 --- 以感恩的心情梳理自己记忆的机会 项目介绍： --- 所有人手拉手，都要带上眼罩，跟着大部队，去穿 越一些障碍物，期间不能交谈，只能搀扶着无法辨识方 向的同伴，去经历一个个前面预料不到的困难！ 模块三：团队规范期 理论支持：团队“规范期” 体验回顾：规范流程、合理分工 设置项目：七巧板、挑战 5 分钟 6 七巧板 培训目标： --- 培养团队沟通技巧，增强相互合作的团队精神 --- 体会合理利用资源的重要性 --- 更加深刻体会资源对总体目标的影响 --- 更加深刻理解个人目标与团队共同目标之间的关系 --- 深刻感受每个成员全力以赴时工作的快乐和成就感 项目介绍： --- 通过团队分工合作，模拟企业内部经营，各部门间 配合的方式，达到体验领导力，沟通能力的作用。 7 挑战 5 分钟 培训目标： --- 目标管理 , 认清团队整体目标 , 并有效分解 --- 历练领导力 , 有效组织团队成员面对挑战 --- 在落后的情况下 , 如何提高团队士气 , 激烈团队成员 --- 尊重规则 , 培养学员公平竞争的意识 , 树立诚信的心 态 --- 培养团队协作精神 , 永不言弃 , 追求卓越 项目介绍： --- 此项目由不倒森林、一圈到底、珠行千里、乾坤大 挪移、团队金字塔 5 个小项目组成，各小团队要在 5 分钟的时间里分别挑战 5 个项目，并且每个项目都要一 次性成功。 模块四：团队高效期 理论支持：团队“执行期”、“成果期” 体验回顾：强化目标、自我管理 提高效率、追求卓越 设置项目：驿站、求生 8 驿站传书 培训目标： --- 体会组织分工和协作的重要性 --- 体会共同参与和充分发挥个体特长的重要作用 --- 培养团队的创新能力与沟通技巧 --- 在欢乐的气氛中，感受创新的乐趣 项目介绍： --- 在规定的时间内每一小组成员排成一列纵队在条件 非常苛刻的情况下，队列中的最后一个人获得一份重要 情报要交给最前面的一个人 , 整个过程禁止说话和传纸 条。 9 求生 培训目标： --- 团队气氛达到高潮 --- 人力资源的合理分配、运用 --- 创造性的思维；激进的想法不一定是坏想法 --- 培养团结一致、密切配合、战胜困难的团队精神 项目介绍： --- 全队所有成员在规定的时间内翻越一面高达 4.2 米 的光滑墙面，在此过程中，大家不能借助任何外界的工 具，包括：衣服、皮带、绳子等。所能用的资源只有每 个人的身体。 活动流程安排 06 ： 30-08 ： 40 前往红山体育公园 模块一：团队初建期 09 ： 00-10 ： 30 破冰 10:30-12:00 背摔 12:00-13:00 午餐 模块二：团队震荡期 13 ： 30-15 ： 00 电网 15 ： 00-16 ： 30 急速 60 秒 16 ： 30-18 ： 00 生命之旅 18:00-19:00 晚餐 第一天 活动流程安排 07 ： 00-07 ： 40 第二天 早餐时间 模块三：团队规范期 08 ： 00-08 ： 40 热身 08:40-10:30 七巧板 10:30-12:00 挑战五分钟 12:00-13:00 午餐 模块四：团队高效期 13 ： 30-15 ： 00 驿站 15 ： 00-16 ： 30 求生 16 ： 30-17 ： 30 大总结 17:40 返程 培训项目组人员及分工 本次培训项目组人员及分工 本次培训 ：项目组由项目经理、培训师、培训后勤组成 项目经理：总体负责培训过程控制，及时做好客户及培训师之 间的沟通工作，安排联系交通、住宿、餐饮等相关事项； 培 训 师：负责培训项目实施 培训后勤：负责准备各中培训道具、器材及后勤服务工作。 讲师简介 体验式培训专家 Ares Liu 刘海军 资深体验式培训讲师 8 年时间， 900 天的培训经历 为 600 家以上企事业单位 超过 30000 人实施过培训 认证讲师 IPTS 国际职业培训师资格证书 拓展训练认证高级培训师 室内课认证讲师，高级培训顾问 国家级认证少先队夏令营辅导员 培训及顾问过的企业（排名不分先后）： 长江商学院、上海交大 EMBA 、 MBA 辉瑞、拜耳、美敦力、罗氏、 BD 医疗 讲师简介 Ares Liu 刘海军 资深体验式培训讲师 交通银行、深发展银行、星展银行 上海电气、联合利华、相宜本草 可口可乐、亚太集团、卡夫食品…… 曾任及现任职： 人众人上海公司 培训总监 上海同思咨询 培训总监 Enginebrother 培训总监 上海孚迪咨询 培训总监 真爱梦想公益基金会公益培训顾问 培训师简介 体验式培训专家 Carl Xu 徐晓建 资深体验式培训师 5 年时间， 300 多天的培训经历 为 200 家以上企事业单位 超过 15000 人实施过培训 专业资质 南京师范大学管理学学士 南京师范大学行政管理学硕士 体验式认证培训师，高级培训顾问 中国红十字会户外急救员 钱老师 专业资质： • 南京师范大学教育心理学硕士 • 南京大学管理学硕士 • 十多年著名企业实战工作经验 • 资深讲师、咨询专家、多家公司签约讲师 钱先生曾在国际集团公司担任管理职务，积累许多实践案例与方法方案，一直致力于心 理学，组织行为学的研究。他以严谨的思维，智慧的提问，幽默的授课，在学员的精神 、观念和行为上进行指导和帮助，提高学员实际认识问题，解决问题的办法。 受训企业： 中顺生物、 LG 、 IBM 、宝洁、鹰泰数码、中国银行、平安保险、广发证券、雨润集团 、海尔集团、东方航空公司、爱普生、建设银行、金陵石化、大贺广告、顺驰地产等数 十家企业。 曹老师 专业资质：南京师范大学历史学与管理学双学士 南京大学管理学硕士 多年国有、跨国企业实战工作经验 资深讲师、咨询专家、多家公司签约讲师 曹老师培训风格独特，内容实战化、理念实效化、形式生动化，首创启智、互动、体悟、 应用的独特培训模式，从而有效激发学员学习兴趣，引导学员自我反思，开发管理才能 , 达到学以致用 , 即学即用的目的。极具活力与激情的讲演风格，轻松有趣互动的课堂氛围， 深受企业认可与学员好评，培训满意均在 90% 以上。 受训企业： 金鹰国际、中国移动、南大软件设计公司、中国银行、华为、联想、五星电器、汇鸿 房地产、合肥市委组织部、家乐福、扬子江药业、塔可、广日集团、 TCL 集团爱涛置业等 多家企业。 杨老师 500 强企业江苏区总教练，擅长营销及团队建设训练，主讲的课程以观念和实务为特色， 大量列举常见事例丰富课程讲解，主题鲜明、事例生动，理论部分观点新颖，常有惊人之 语，是将理论与实践相结合授课的一名资深讲师。 培训课程： 《狼性团队训练营》《快速提高生产一线人员执行力》《顶尖销售人员职业化心态塑造》 《成功一定有方法》《成功职业经理人素质训练》《管理精英强化集训》《情景领导力》 《团队开发与建设》《如何打造高绩效团队》等。 课程评价： 培训场次超过 500 场，培训学员超过 3 万人次，学员好评满意率达到 95.3% 。 培训针对性强：激发员工的阳光心态，让员工敬业爱岗，加强责任心。 激发员工的团队精神，懂得感恩奉献，对企业的归属感。 激发员工自信，加强与同事之间的沟通，改善人际关系。 体验式培训师资格证书 关于安全 关于安全： 安全是拓展的生命，但更强调安全第一，预防为主，从本质上消除任 何不安全隐患，做到本质安全。 原则 备份原则 复查原则 监护原则 不 安 全 100 ％ 安全 100 ％ 目标 让安全成为我们的一种生活方式，因为安全与不安全之间没有过渡， 只要踏出 100 ％安全一步就进入 100 ％不安全。 安全保障来自于 • 完善的体系 • 安全意识 • 安全 • 100 ％ • 合格的装备 • 正确的操作方法 • 丰富的经验 安全管理三要素 • 消除物的不安全状态 • 杜绝人的不安全行为 • 控制环境因素 注意事项 1 、参加活动人员须服从统一安排，发扬团队合作，完成一次 愉快的户外拓展活动； 2 、如个人身体因素不宜惊险刺激、剧烈运动者请明示活动组 织方，并谨慎参与本公司提供的活动项目，否则后果自付。 3 、保持环境卫生，对活动过程中产生的垃圾，必须带回处理； 4 、户外活动具有一定危险性，希望参与者有充分认识； 5 、活动中如遇到特殊情况将调整或取消计划，请参与者充分了 解！ 6 、本活动最终解释权归培训公司拥有。 基地介绍…… 基地推荐 - 扬州仪征红山体育公园基 地 江苏红山体育健身度假村位于仪征枣林湾生态园内，占地 4000 余亩 。枣林湾生态园地处仪征市城北丘陵山区，园区东距扬州城 28 公里，西接 南京市六合区，距南京城区 50 公里，约 1 小时 20 分钟车程，交通十分便捷 。枣林湾生态园内，枣林湖是其最大的人工湖泊， 1958 年兴建，集水面积 近 20 平方公里，水质达 II 类，可直接饮用。湖面风光旖旎，空气清新，周 边满目苍翠。湖边特色渔馆以枣林湖无污染的鱼为原料，以农为特色，以正 宗的“全鱼宴”闻名市内外，是仪征较有影响的特色餐饮之一。 枣林湾红山体育度假村内游玩项目众多，包括：空中滑翔伞、真人 CS 、跑跑卡丁车、马术、射箭、气垫船、水上步行球、垂钓以及攀岩等等。拓 展训练是红山体育公园内以培训为主体的项目，拓展设备新，高空、半高空 、陆地以及水上各种项目均可操作。红山体育公园面积大，空气新鲜，别墅 木屋更为我们提供了优雅舒适的住宿场所，是游玩、户外体验的绝佳去处！ 仪征红山体育公园基地 枣林湖是枣林湾生态园内最大的人工湖 泊， 1958 年兴建，集水面积近 20 平方公 里，水质达 II 类，可直接饮用。湖面风光旖 旎，空气清新，周边满目苍翠，是旅游休闲 度假的优良场所。湖边特色渔馆以枣林湖无 污染的鱼为原料，以农为特色，以正宗的 “全鱼宴”闻名市内外，是仪征较有影响的 特色餐饮之一。 江苏红山体育健身度假村位于仪征枣林 湾生态园内，占地 4000 余亩。 枣林湾生态园 地处仪征市城北丘陵山区，园区东距扬州城 28 公里，西接南京市六合区，距南京城区 50 公里， 南临宁通高速公路，交通十分便捷。 关于活动预算 1 、培训费： 400 元 / 人（ 2 天），按 70 人计算 课程设计费 （课程设计、修改、定稿）； 培训费 （按人数分组培训，每组由培训师、培训助理、 安全保护员等工作人员组成）； 场地费、器械费（基地使用费、维护费使用费） 备注： 根据实际参加人数，最 终核算。 3 正餐： 500 元 / 桌起订 10 人 / 桌 *7=3500 元 *3=10500 元 2 、餐 费：（代办） 3 、车 费：（代办） 咨询价： 33 座大巴 :2300 元 / 辆 建议自定 4 、住 宿：（代办） 红山： 250*35 间 =8750 元 枣林山庄： 250*35 间 =8750 元 保 6 、赠送项目 合计： 47250 元 675 元 / 人 险：保额 3 万 20 元 / 人（ 2 天） 公司横幅 饮用水 现场照片 培训费 + 餐费 + 住宿费 =28000 元 +10500 元 +8750 元 =47250 元 思维决定高度！ 全局共赢未来！ 创造自然、快乐的学习体验！
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前堂员工培训方案_3_3
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 培训对象: 前堂员工 培训目的: 提高前堂员工的素质，为客人提供优质服 务,提高本店的经营效益 培训要点: 员工服务知识 员工从业能力 员工从业理念 培训计划: 具体的培训课程安排 (一) 培训要点 餐饮业员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。在日常 的工作中，可以将其具体化为丰富的服务知识、随机应变的服务能力和热 情周到的服务态度等方面。 一、员工服务知识 餐饮业服务知识是餐饮业员工为了更好地提供服务而应当知道的各 种与服务有关的信息总和。掌握餐饮业服务知识是餐饮业各项工作得以开 展的最基础性的东西，只有在了解了丰富服务知识的基础上，才能顺利 地向客人提供优质服务。 1.了解丰富服务知识的作用 (1)增加服务的熟练程度，减少服务中的差错 如果本店员工能熟练地掌握自己所在岗位的服务知识，就会在为客 人的服务中游刃有余，妥帖周到。否则就容易发生差错，引起客人的不满 和投诉。 (2)增加服务的便捷性，提高员工招待客人的工作效率 丰富的知识可以使服务随口而至，随手而来，使客人所需要的服务 能够及时、熟练地得到准确的提供。而本店也能因效率的极大提高为更多 的客人提供更为周到的服务。 (3)减少本店员工在提供服务中的不确定性 丰富的服务知识可以在很大程度上消除服务中的不确定方面，从而 使酒店员工在服务中更有针对性，减少差错率。 2.员工服务知识培训内容 (1)本店的管理目标、服务宗旨及其相关企业文化。 (2)员工岗位职责的培训内容 ①本岗位的职能、重要性及其在本店中所处的位置。 ②本岗位的工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务 态度及其应当承担的责任、职责范围。 ③本岗位的工作流程、工作规定、奖惩措施。 二、员工从业能力 1.驾驭自如的语言能力 语言是员工与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。 语言不仅是交际、表达的工具，它本身还反映和传达企业文化、员工的精 神状态等辅助信息。员工的语言能力的运用主要体现在以下几个方面： HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com (1)语气 酒店员工在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保 持匀速表达，任何时候都要心平气和，礼貌有加。 (2)语法 语法运用要正确。主要讲的是语句成分的结构搭配准确无误，其主要 指句子成分的搭配是不是准确，词性是不是被误用等。 (3)逻辑 逻辑讲的是语句的因果关系、递进关系等方面的正确使用。这是语言 表达中一个非常重要的方面，逻辑不清或错误的句子很容易被客人误解。 (4)身体语言 身体语言在表达中起着非常重要的作用，在人际交往中，身体语言 甚至在某种程度上超过了语言本身的重要性。酒店员工在运用语言表达时， 应当恰当地使用身体语言，共同构造出让客人感到易于接受和感到满意 的表达氛围。 (5)表达时机和表达对象 员工应当根据客人需要的服务、客人的身份、客人的心理状态等具体 情况采用适当得体的语言进行表达。 2.牢牢吸引客人的交际能力 人际交往所产生的魅力是非常强大的，它使客人对员工及傣妹产生 非常深刻的印象，而良好的交际能力则是员工在服务中实现这些目标的 重要基础。 (1)员工在与客人的交往中，首先应把客人当作“熟悉的陌生人” 每一位新来的客人尽管对于员工都是陌生的，但在交往时，却要把 客人当作已经相处很长时间的老朋友来看待，这样，酒店员工在提供服 务时，便会摆脱过于机械的客套和被动的应付状态，使客人感觉到一种 比较自然的但又出自真心诚意的礼遇。 (2)给客人留下美好的第一印象 第一印象对人际交往的建立和维持是非常重要的，给人记忆最深的 常常是第一次接触所留下的印象。而仪表、仪态的优美，真诚的微笑，无 微不至的礼貌则是给客人留下美好第一印象的关键。 (3)人际关系的建立还应当有始有终，持之以恒每一个员工都应当持之以 恒地与客人建立良好的人际关系，不能因自己一时的失误和思考的不周 而使客人感到怠慢，从而断送自己在其他时候以及其他员工与客人所建 立的良好人际关系。 3.敏锐的观察能力 观察能力的实质就在于善于想客人之所想，将自己置身于客人的处境中， 在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。 三、员工的从业理念 1、客人至上的理念 客人与员工的关系 客人与傣妹、员工之间的关系，由于各自在社会与经济中的角色特征， 客人与我们就存在着丰富的多元关系，这些关系也从不同的角度丰富地 阐释了我们对客人应当承担的责任。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com (1)选择与被选择关系 现代餐饮业市场竞争非常激烈，对于客人来说，选择机会非常多。客 人选择吃饭都不是盲目随意的，而是有着自己的选择标准。如酒店的地理 位置的适宜与否，酒店员工的服务态度，酒店所提供的服务有无特别之 处等等。 (2)客人与主人关系 相对于客人来说，我们就是主人，但傣妹这个概念是非常抽象的,我 们这个店不可能被视为主人；经营者、管理者虽然是傣妹的法人代表、实 际的投资者和最高的决策者，但在服务中，他们一般并不直接出面，而 只是负责一些重大事件的决策和处理工作。因此，在实际工作中客人便会 把为他们提供服务的员工视为主人。 (3)服务与被服务关系 客人到我们这里所要购买的是我们的服务产品，他不仅为得到这一 服务产品对我们进行了成本补偿，而且还为本店利润的获得奠定了基础。 而我们作为对客人的回报的唯一途径就是为客人提供质优价宜的服务产 品。客人购买我们的服务产品就是为了在这里获得需求的满足，并且这种 满足是高要求的，客人需要的是高素质、专业化、规范化的服务。而这种服 务是通过员工提的，一般无须客人自己动手。这种服务是人与人的接触， 客人在得到服务时要得到精神上的舒畅满足，通过服务感到自己是我们 最为重要、最受欢迎的客人。 (4)朋友关系 客人在来我们这里就餐的过程中，我们与客人双方通过相互间的理 解与合作，短时间的相处，很容易在彼此之间留下较为深刻的印象，容 易结下友谊。客人不仅是我们的消费者，也是我们的朋友，我们的新、老 朋友多了，我们的经营就有了非常坚实的基础。 2.对待客人的意识 (1)客人就是上帝 客人就是上帝其含义是客人在本店中享有至高无上的地位。时代在变， “上帝”的需求也在不断变化，“上帝”对我们的左右力量也变得越来 越强大。我们只有在对“上帝”进行深入调查研究的基础上，深深把握客 人的需求规律，并辅之以独到的营销策略，才能吸引“上帝”，得到让 “上帝”满意的机会。 (2)客人永远是对的 在我们的服务中强调“客人永远是对的”，强调的是当客人对我们 的服务方式、服务内容发生误会或对员工服务提出意见时，员工首先站在 客人的立场上看问题，从理解客人、尽量让客人满意的角度来解决问题。 另外，强调客人总是对的，主要是指酒店员工处理问题的态度要委婉， 富有艺术性，当错误确实是在客人一方，或客人确实是对员工的服务发 生了误会时，酒店员工应当通过巧妙的处理，使客人的自尊心得到维护， 特别是有其他客人在场时则更要如此，不能让其他客人觉得某一位客人 判断力有误或是非不明。当然，如果客人出现严重越轨,违法行为或者损 害本店利益的情况下,这一原则就不能适用了。 3.服务客人方程式 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 在服务中，有几个简单的方程式能够帮助员工理解自己所处地位和 对待客人态度的重要性。员工应当认识到自己所扮演的重要角色，而不能 把自己当作简单的一个普通的员工。 (1)每个员工的良好形象=我们的整体良好形象，即 1＝100 这一方程式所表示的是，本店的任何一个员工都是本店形象的代表， 员工对待客人的一言一行都代表着傣妹的管理水平、全体员工的素质、本 店店的整体服务水平。 (2)大家整体良好形象-一个员工的恶劣表现，即 100-1＝0 这一方程式的其含义是我们的服务形象是由一个个员工共同来决定 的，即使其他员工表现出色，但只要其中任何一个员工表现恶劣都会使 我们的形象受到严重损失。 (3)客人满意＝各个服务员工表现的乘积 在这一方程式中，员工表现出色，服务优质，其得分为 100，表现恶 劣，态度极差，得分则为零。我们的形象并不是每个员工的表现简单相加 的结果，而是一个乘积。 酒店服务人员不能只是将服务简单化，而且应将服务做到更深的层 次——优质服务，让客人感到满足基本要求的同时，还要让其感到高兴 和愉快。 更多【员工培训计划】资料 分组 培训小游戏 组织者问以下问题： 早上起床时，是从左边下床？右边下床？ --从左边下床的站左边，从右边下床的站右边，记不清的站中间 早上穿鞋时，先穿左边的鞋？先穿右边的鞋？ --先穿左脚的站左边，先穿右脚的站右边，记不清的站中间 以此种办法将学员分成三大组。 正话反说 规则： 1、主持人从每组学员中各请一位选手上台排成一列面对大家。 2、主持人讲解游戏规则，选手须将主持人所念词句依照顺序反向大声念 出，如主持人出题“江河日下”选手念“下日河江”，主持人出题“说 曹操，曹操到”选手念“到操曹，操曹说”等等，反应迟钝或念错者直 接罚下。 3、告知选手比赛共分三轮，采用淘汰制进行。难度可逐渐加大，第一轮出 四字题，第二轮出五字题，第三轮出六字题。 4、三轮过后留存选手及其小组胜出。 5、主持人请领导颁奖。 、“形象记忆” HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 规则： 1、主持人先按顺序说出如下物品：树、鸭子、金字塔、汽车、手、勺子、枪、 汽车跑道、啤酒。 2、给大家三分钟时间回忆并努力记住这些物品。 3、主持人提问二至三人，问他们是如何进行记忆的。 4、最后主持人告诉答案：所有的物品与数字 1-9 有关系，进行形象记忆。 例如树像 1，鸭子的简笔画像 2，金字塔是个三角形，汽车有 4 个轮子， 手有 5 个手指，勺子像 6，枪的外型像 7，汽车跑道像 8，啤酒的谐音是 9。 即：树（1）、鸭子（2）、金字塔（3）、汽车（4）、手（5）、勺子（6）、 枪（7）、汽车跑道（8）、啤酒（9）。 纸拔河比赛趣味游戏 准备道具：报纸 游戏规则：(1) 在报纸上挖两个人头大小的洞； (2) 2 人对坐各自把报纸套上进行拔河（站着拔亦可）； (3) 报纸破裂离开脖子的一方输。 集体造句 准备道具：笔、空白纸 游戏规则：分成若干小组，每一小组第一位组员准备好一支笔和一张空 白纸，游戏开始向每小组第一位组员随意在纸上写一个字，然后将笔和 纸传给第二人，第二人按要求写完一个字后交给第三位组员……直到组 成一个句子。 要求：如果到排尾句子没有结束则排尾的组员将句子写完整，写完后将 所造的句子高举起来，最后以句子通顺，先举起造好句子的小组为胜。 真假难辩 准备道具：杯子、白酒、水 游戏规则：四个一样的杯子里只有一个杯子里装有白酒，其余三个装的 是水，让参赛的队员猜是谁喝的是酒。 游戏名称：勇于承担责任 规则：学员相隔一臂站成几排（视人数而定），我喊一时，向右转；喊 二时，向左转；喊三时，向后转；喊四时，向前跨一步；喊五时，不动。 当有人做错时，做错的人要走出队列、站到大家面前先鞠一躬，举起右手 高声说：“对不起，我错了！” 做几个回合后，提问：这个游戏说明什么问题？ 面对错误时，大多数情况是没人承认自己犯了错误；少数情况是有人认 为自己错了，但没有勇气承认，因为很难克服心理障碍；极少数情况有 人站出来承认自己错了。 游戏名称：交换名字 内容：这个游戏乃在于考验人们的习性。平常对于自己的名字，可说是耳 熟不过了，但 若临时更换名字，可就会觉得陌生了。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 方法： （1）人数在 10 个人最适合 （2）参加者围成一个圆圈坐着。 （3）围个圆圈的时候，自己随即更换成右邻者的名字。 （4）以猜拳的方式来决定顺序，然后按顺序来提出问题。 （5）当主持人问及“张三先生，你今天早上几点起床？”时，真正的张 三不可以回答，而必须由更换成张三的名字的人来回答：“恩，今天早 上我 7 点钟起床！”?? （6）当自己该回答时却不回答，不是自己该回答的人就要被淘汰。 （7）最后剩下的一个人就是胜利者。 游戏名称：数字传递 游戏步骤： 1、将学员分成若干组，每组学员 5 名-8 名左右，并选派每组一名组员 出来担任监督员； 2、所有参赛的组员排纵列排好，队列的最后一人到培训师处，培训师向 全体参赛学员 和监督员宣布游戏规则 3、游戏规则： 1）各队代表到主席台来，培训师：“我将给你们看一个数字，你们必须 把这个数字通过 姿体语言让你全部的队员都知道，并且让小组的第一个队员将这个数字 写到讲台前的白纸上 （写上组名），看哪个队伍速度最快，最准确；” 2）全过程不允许说话，后面一个队员只能够通过姿体语言向前一个队员 进行表达，通 过这样的传递方式层层传递，直到第一个队员将这个数字写在白纸上； 3）比赛进行三局（数字分别是 0、900、0.01），每局休息 1 分 15 秒。 第一局胜利积 5 分，第二局胜利积 8 分，第三局胜利积 10 分。 小组讨论： 1、P（计划）D（实施）C（检查）A（改善行动）循环中，在这个游戏中 如何得到体 现？ 2、四个循环中，哪个步骤更为重要？ 传递空水瓶：一个空的矿泉水瓶，所有人用头和脖颈夹住，传递一圈， 不得用手接触。 准备：卡片 操作过程： HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 1、大家在进入会场时，领到了一张卡片，但只是四分之一张卡片， 进入会场后，需要去寻找其他三位会员手中的卡片，将其拼合成一副完 整的图片。 2、大家要积极地寻找陌生人，询问、展示、合作，最终才能达成“联 盟”，只有找到其他的三位朋友，才可以找一个位置坐下来。 3、把组合成的图片放置到桌面前方。并要迅速熟悉本小组成员。 沟通游戏：传话筒 首先向大家道歉，前段时间身体欠佳，一直无法上网回复诸多帖子，只 好劳烦如风打理专栏！ 这个游戏是沟通技巧里常用的，就是培训师写一段话，让一组或几组学 员的第一位学员过目，不准记录，不准朗读，之后请他将信息悄悄地转 告第二位学员，注意不能让其他学员听到，依次传递，让最后一位学员 将他听到和理解的信息写在白板上，这时培训师再公布他一开始的那段 话，看看有什么区别。我做过许多次，几乎没有完全一样的答案。 点评： 1、在以“听和说”作为主要信息传递方式的过程中，由于信息传播者表 达力和信息接收者的理解力各有不同，信息往往无法完全准确地传递。你 想说的和最后对方理解的往往有很大的出入。 2、信息在传递过程中会被遗漏，这就要求我们尽可能选择能将信息完整 保留的传递方式，如：书面、录象、录音等原始信息载体。 3、要想达到有效沟通，必须采用正确的沟通方式和尽可能完整地保留信 息。 激励游戏：愉快地走开
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连锁企业培训方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 培训方案 发展连锁企业，就是将已有的资源（品牌、管理、文化等）实 现共享，将系统中的各个单位维系在一个共存-互动的平台上，提供 一个共享-互助的环境，创造共创-互利的条件，从而使得这个系统 能够永续健康发展下去。而要达此目的，必须将连锁企业所有的信息 和经验连下去，让信息与经验在系统中传播和传递下去，并且不断 丰富和更新，然后再将增值的信息和经验传播和传递下去，如此良 性循环，才能保证连锁企业的统一性。 连锁企业都渴望成功和长期发展，渴望得到总部的培训。如果总 部能满足其培训需求，及时让信息和经验得到传播和传递，实现资 源共享，那么将会大大增强连锁企业与总部之间的凝聚力和亲和力。 规划好培训内容 总部在制定连锁企业培训计划时，必须规划和培训的内容，内 容对连锁企业培训效果有重要影响，总部可根据自身实际需要有选 择地进行组合。 1、企业总体情况。培训过程中首先要向加盟商介绍企业的历史 与现状、规划与前景、特色与优势、文化传统、经营理念、经典营销案 例、公司持续发展的保证等，最主要的目的是树立起加盟商的信心， 提高对企业的吸引力，这是连锁培训的基础。特别是企业文化方面的 内容，在每一次培训中都应作为一项内容，向加连锁企业灌输企业 的管理理念，行为习惯等企业文化方面的内容，让他们不断接受企 业文化的熏陶，提高其认同度和忠诚度，为发展长期的婚姻打下感 情基础。 2、产品和技术。企业的产品和技术是培训的核心内容，如果没 有产品和技术支持，那么连锁将会是无源之水。要详细介绍产品研制 的技术依托、产品的技术原理、产品的独到之处和产品的维修保养技 巧等，让连锁企业成为专家，更好地为消费者服务，让消费者无论 何时何地享受同等高质量的服务。 3、销售技能和管理知识。不仅要让连锁企业赚钱，还要教会他 们如何赚钱，这样才能提高连锁企业的管理水平，提升渠道价值。而 目前由于加盟者自身素质良莠不齐，管理上往往是经验式、习惯式的 管理，特别是加盟体系中往往是夫妻店、亲族群为多，管理模式往往 被忽视，或者无法执行。在我们连锁总部培训计划上也是往往侧重于 技术培训而忽视管理培训，这一点应该引起中国连锁企业高度警觉。 在培训中连锁总部要运用先进的管理思想和方法，把连锁企业的加 盟管理、自营管理、市场拓展、采购管理、生产与研究发展、物流与配 送管理、企业信息化工作等提高到一个新的管理高度。 4、计算机技术。在连锁经营中，网络的作用显得尤为重要。福奈 特洗衣连锁企业在全国 110 多个城市中分布了 250 多家店，他们通 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 过协同网络办公系统，让加盟店之间、以及加盟店与总部之间零距离 接触，大大降低连锁企业之间的管理成本，也大大提高了企业的工 作效率。连锁总部应让连锁企业配合其管理模式，帮助连锁企业进行 计算机管理，加强管理软件的运用，使双方收益。对于实施在线培训 和高效运用电子化运营系统的企业，网络技术的培训是必不可少的。 5、政策、制度等。培训内容不能缺少企业的政策和制度，并要强 调政策制度带来的收益。对于一些使加盟商短期利益受到一定影响但 能带来长远利益的政策和制度，如标准服务政策、市场保护政策、合 作广告政策等要通过培训获得加盟商的认同与支持。涉及到企业经营 业务有关方面的法律条文，培训中也要予以强调。企业还要通过培训 使加盟商了解行业市场和竞争对手的现状和发展趋势，了解企业销 售渠道的发展方向，争取他们的理解和支持。 合理选择培训形式 对连锁企业的培训形式有多种，连锁总部可根据连锁企业和自 身实际情况灵活选择。 1、全国性、区域性培训会。即将全国的连锁企业集中在一地或按 照区域安排培训。至于具体采取那种形式，要根据连锁企业的数量、 业务特点、培训架构、企业规模和培训内容来决定。培训内容可以是 产品技术、企业文化、销售技能和管理知识等等，但以新产品的介绍 和应用为主要内容者居多，主要由企业研发部门来讲，以保证连锁 企业准确无误向顾客介绍和营销产品。 2、在线培训。在线培训是基于网络技术在总部、连锁企业和连锁 企业之间构建的一个快速、开放、互动的知识共享平台，包括产品信 息、技术知识、销售方案、常见问题等，但对于技术含量较高、操作比 较复杂和专业性较强的新产品不宜单独采取这种形式。 3、寄发培训资料。为减低培训成本，减少对培训师资的需求， 企业可以发放一些培训教材给连锁企业，让他们自主学习。资料包括 《连锁企业手册》、 《营销知识与技巧》、 《综合管理知识》等，还可将 以上培训资料制成光碟，以方便连锁企业学习。 4、举办研讨会。研讨会可以是全国性的，也可以分区域召开， 由各地连锁企业发言，介绍经验，把平时实践中的经验和问题摆出 来，共同讨论、分析、解决，共同提高。这种方式既能开拓视野，又 能吸取教训、开拓思路、相互促进。 5、组织参观学习。企业可以避开单一的室内培训方式，组织连 锁商到总部生产基地、其他优秀的企业单位参观，或者组织不同的区 域连锁企业互相参观学习，通过实地考察，亲眼观看别人的经营模 式来对照自己的做法，思考是否需要改进和提高，有助于提高管理 水平。 6、举办专家学者讲座。企业内部培训人员一般由企业内部人员 担任，但对于一些专业性很强的课程，是需要借助外部力量的。企业 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 可以邀请业界的一些专家学者名人举办讲座，弥补企业内训的不足， 彰显对连锁商的重视，提高培训的层次。 品牌方案 一．前 言 美甲行业进入中国，从概念普及、行业成型到市场不断扩大不过十年， 但随着中国经济的快速发展，消费观念的更新，从成熟的国外市场 发展经验来看，中国的美甲行业将进入高速发展的阶段。谁能把握住 这个机会，谁就能在这个新的行业中取得丰硕的成果。美甲行业蕴涵 巨大的利润空间，据专业调查机构报告显示，我国美甲市场每年以 300％左右的增长率迅猛发展。我国具有庞大的消费人群。美甲行业 已成为最具前景的投资项目。 二、美甲行业消费市场概况及分析 1、背景分析： 宏观环境： 主要以美甲技术培训、国际品牌产品销售，加盟连锁为一体的 公司。会集美甲界精英团队，以一种“勤奋、严谨、创新、超越”精神， 致力推动美甲事业的发展，作为专业技术培训，产品销售服务的企 业，设置有国际最新的美甲课程、严格的教学管理体系、极大的推动 了美甲事业的发展与进步，为美甲行业输送了大批专业的技术人才。 随着人们生活水平的提高，人们在生活方面更加注重美观和科学， 更加讲究品位和个性。在盲目消费被理性消费所取代的今天受众，美 甲行业的普及，从小型城市到大中城市，具有很大的市场潜力。 微观环境： 资规模小、收回投资快、利润比例高、可永续经营这四大特点， 是美甲行业无可比拟的优势！相对于别的行业，美甲店更具有顾客 忠诚度，试想，没有哪个食客会在同一家饭馆天天吃、连续吃上一个 月，可是同一位美甲店的包卡会员，却会在您的美甲店连续消费一 年甚至许多年，所以说美甲店一旦“大起”，就不容易“大落”。 机会分析： 1)广阔的市场为美甲行业的生存提供了回旋空间 在具 14 亿人口的我国，有近 7 亿的女性，除老人、小孩、工手业者、 农民外，有近 2 亿的女性有美甲的愿望和经济能力。4 亿只手，多阔 的市场，多厚的利润！随着改革开放的不断深入，美甲业的发展前 景更是一片光明，处处充满生机。随着经济和人们观念的转变，国内 不少爱美人士也将注意力集中在“第二张脸”--手，以拥有一双富 时代感和个性化的玉手为荣，并乐此不疲，长此以往。随着中国入世 在即，美甲行业将走向更规范化，规模化，科技化，国际化的明天！ HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 3)美甲行业进入门槛低，而且还有相对较高的利润空间 众所周知：美甲行业是一个高利润空间的行业。美甲店的利润率极高， 平均毛利率高达 90％以上！！！这对比于零售业的 15％，餐饮业的 30％，不知好了多少倍！所以，业内人士常开玩笑的说：请您算一 算，除了毒品，有哪个行业有这么高的利润率？ 2、行业特点： 投资规模小、收回投资快、利润比例高、可永续经营这四大特点，是 美甲行业无可比拟的优势！相对于别的行业，美甲店更具有顾客忠 诚度，试想，没有哪个食客会在同一家饭馆天天吃、连续吃上一个 月，可是同一位美甲店的包卡会员，却会在您的美甲店连续消费一 年甚至许多年，所以说美甲店一旦“大起”，就不容易“大落”。 5、结论 要在品牌和销售竞争呈白热化形势的美容行业树立起“美吾指境” 具有特色魅力的品牌美誉度，并实现业绩目标，本营销方案就必须 解决好以下几个问题： 1）确立特色文化营销路，并使之能够得到很好的实施； 2）解决好服务的特色问题，并使之形式与内容和谐统一； 3）解决好客户“进店—服务--终端”因素问题，使之有利于使营销 得到畅通的执行； 4）使连锁渠道得以进一步完善； 5）进一步整合可用的资源 三、“美吾指境”品牌营销推广策略 品牌营销的核心策略，是必须寻找差异，创造差异，并采用差异化 策略，为消费者提供新的利益点，开辟新的生存和发展空间，寻找 一个竞争对手尚未涉足或涉足不深的市场空间，通过努力成为这个 市场中的唯一品牌或领导品牌，并凭借唯一性迅速成长起来，直到 成为权威，建立稳定的消费者品牌忠诚度，从而达到对销售的稳定 及品牌的稳定。基于此，我对“美吾指境”品牌拟定如下营销策略：、 1、产品定位 产品在人们的心目中，是有个性的，为消费者提供的不止是服务本 身，而是一种整体满足。质量优劣是衡量产品价值的重要标志；价格 的高低左右着人们的购买欲，而产品的造型向消费者传递着产生者 的意识和情感信息。因此，我们综合上述分析，把“美吾指境”定位 为： 1)高质量、低成本中低档售价的营销路的特色白酒项目； 2)仍以美手与美足两款出品，以满足喜欢人们不同形式消费的需要； 3)品牌性情定位为“高雅尊贵、时尚浪漫，为品味优雅生活舒适的白 领女人提供完美的服务”。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 4)产品诉求点定位为：高雅尊贵、时尚浪漫。 2、服务对象 “美吾指境”的服务对象针对那些喜爱高品质女性顾客。中青年应该 成为美吾指境目标对象。 3、市场目标 根据上述定位及销售对象的特点，我们拟按“健康—时尚”的市场 销售目标推进。 1）近期市场目标 在目标区域同类产品中拥有自己的较大的占有份额。 2）长期市场目标 在同类品牌和行业中建立突出的地位。巩固、 4、包装战略 应该突出美吾指境的时尚高雅性，以宣传美吾指境的时尚高 雅，在包装上可以将美吾指境的图 LOGO 付在包装上，在包装上付上 美吾指境的由来介绍，通过这个来向消费者介绍美吾指境的创业史。 5、价格策略 由于价格与产品的形象及定位有着不可分割的关系，我们将着重参 考消费者对满足在物质上或感情上的渴求而非实际需要付出的代价， 而以“高贵品质的中低价产品”概念实施特色性营销--针对目标消 费者，采取高品质中低等售价的策略来满足他们的消费心理。从调研 的资料上显示，中低端产品的价格也呈现不同的价格带区，各品牌 的价格在 30 元至 80 元的价格带最集中。参考目前美容行业营销的成 功案例,我们建议利用“三大”价格策略进行"美吾指境"的营销，即 消费发展空间大、连锁店利润空间大、主店利润空间也大的优势，在 不影响主店和连锁利益也基本不提消费水平的前提下,实行联盟，强 力促销，撇开其他中低端价位产品的自然销售体系。 7、终端促销实施策略 在终端销售上，我们主要通过系列的促销手段，在目标地区的消费 者心目中，建立“扳倒井”品牌的知名度和美誉度，实现销售目标。 并且以此为中心，吸引周边城市的潜在经销商加盟。 1）引导期： 以目标连锁店加盟开业为机遇，全方面推出“美吾指境”个性化特 色新包装，努力塑造本品牌良好印象。并通过免费试用、让利酬宾、 会员卡的免费派送等活动，引起社会关注，使产品在社会公众心目 中树立起良好的口碑。物料支持：专卖店内部装饰所需形象喷画、主 题标志、主题海报、灯箱广告、展示、展柜、宣传册、宣传单张、邀请函、 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 彩带、彩旗、店前所需插挂的刀旗、易拉宝、吊旗、赠送所需的礼品等 以及软文支持。 2）生长期 结合“五一”“十一”“元旦新年”等国内节日大假，在目标当地 区进行进一步深化主题，巩固品牌形象。物料支持：阶段性活动主题 海报、灯箱广告、形象喷画、宣传册、宣传单张、彩带、彩旗、吊旗、赠 送所需的奖品以及软文支持等。 3）延续期： 针对前期终端销售中存在的问题，适当调整销售策略。 物料支持：结合策略的需要进行相关的物料支持（导入媒介广告）。 4）补充期： 在各种节假日实行活动 。 物料支持：结合活动的需要进行相关的物料支持。 自身店铺管理 了解顾客心理，以及他们如何看待美甲店铺？ 消费者在选择美甲店铺的时候一般会注意这样几点：（1）看美甲店铺的专 业水平；（2）看美甲店铺的服务水平；（3）看美甲店铺的环境；（4）看美甲 店铺的美甲师的能力和名气； 消费者对美甲店铺有这样几个要求：（1）普遍的消费者都希望美甲店铺在 专业技术方面有所提升；（2）一部分人希望美甲店铺的服务环境有所改善； （3）大多数人希望美甲店铺提升美甲师服务水平；（4）很多的消费者都希望 美甲店铺提升美甲师整体素质；（5）也有一部分顾客希望美甲店铺可以改善服 务种类。超过百分之六十的顾客对我们美甲师的服务和整体素质不满，希望得到 改善，这也从侧面反秧出我们顾客流失的原因。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 顾客选择美甲店铺的途径；（1）通过自己的详细了解和亲身体验而接受的 人数占大多数；（2）通过美甲师的介绍而接受的占一部分；（3）通过朋友介 绍而接受的又占一部分；（4）还有的是通过看杂志，电视，广告慕名而来的。 绝大数的顾客认为美甲师的服务水平一般，这就给我们行业提出了一个挑战； 谁能够让大多数的顾客满意，谁就有机会拥有着巨大的市场。是我们每一位经营 者都要深思的问题。 三．为什么美甲师的流动性很大？（1）从业人员的年龄偏小，缺乏社会经 验；（2）工作技能不高，可又随时想找一个好一些的工作；（3）美甲店铺太 小，环境单调，渴望去大的美甲店铺；（4）老板经验不足，频繁的变动员工的 工资和提成，给员工一不信任感；（5）不断出现新的竞争对手，她们的工资水 平高，店铺装修的环境好，材料和设备领先，这些都对年轻的美甲师有着强烈 的吸引力。在这个行业中，好的店铺还是人员培训上下了很多工夫的，同时也有 自己的方法留住那些优秀的美甲师。但是，在那些缺乏管理，缺乏诚心的店铺， 依然有大量的美甲师流失。其中原因固然很多，单做为我们经营者，是否应该检 讨一下自己呢，我们的员工在我们心中到底处于一个什么样的位置？了解我们 员工心中的理想选择是什么，需要怎么样去解决现实存在的最根本问题。 四．最受欢迎的美甲店铺服务是什么样子的？（1）在美甲店铺中，美甲师 与美甲师助理的技术和服务需要与顾客的需求有很好的配合，不管是哪个店铺， 要想创造出良好的服务环境都需要全体员工的积极配合。（2）每一位美甲师都 要很清楚自己的工作并能够很好的完成它。（3）顾客与美甲师都有很合理的期 望，顾客不会指望着美甲师是自己的奴隶，想怎样指挥就怎样指挥；员工也不 会心烦气燥的经常想换老板或涨工资什么的。（4）美甲师可以准确的抓住顾客 的需求，并建立起顾客对自己的信任，从而使客户相信这是一家专业的美甲店 铺。（5）每一位美甲师都应该相信；她为顾客所提供的服务是顾客所需要的， 并且是对顾客有利的，而不是认为自己是在欺骗顾客的钱财。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 诚心，不仅仅是美甲师对客户的表现，同时也是每一位美甲师建立在人品上的 一种信誉，而每一位美甲师都是老板人格品行的见证人，她们因此判断，选择 自己的前途，单从这一点上看，人员流失很大的美甲店铺，不是美甲店铺老板 的能力有问题就是老板的人品有问题。（6）美甲师要学会与顾客的有效的沟通， 在学会有效沟通技巧的同时，也要学会换位思考，站在顾客的角度来领会顾客 的需求，从而真正的满足顾客的需求。（7）美甲师与顾客之间应该保持一种信 任与信服的关系。美甲师对客户展露的亲情和热情只能让顾客产生信任，其实， 这也是种敬业的态度，大部分的美甲师是可以做到这一点的，然而，我们的顾 客还需要我们在沟通的过程中表现出专业的一面，这样才会让顾客有信服感。但 要注意；顾客与美甲师之间太亲热，会使顾客失去对美甲店铺的距离，从而没 有办法谈价格，同时也失去了我们的专业性。因此，我们要提高我们的专业性， 让客人为我们的专业而买单。（8）美甲店铺应该拥有自己的价值观和文化准则， 所有的美甲师都应该明白和了解企业的经营及服务的目标和方向。（9）美甲店 铺要有一个准确的而独特的经营定位，这样才可以使企业在竞争中立于不败。注 意；建立一个企业，需要付出艰苦的劳动，任何侥幸的尝试都会是一种危险的 赌博！
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培训方案 (2)
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 山西玉和泰煤业有限公司 “8.4”冒顶事故停产安全培训方案 2011 年 8 月 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 2011 年 8 月 4 日下午 6：00 左 右，井下 2222 采煤工作面发生冒顶事故，当班工人卢登峰 被轧，经抢救无效，不幸工亡。为了汲取“8.4”冒顶事故教 训，我矿总结事故教训，积极分析事故原因，从而总结出 安全工作必须从日常教育入手。因此经矿委会研究决定从 8 月 5 日对我矿进行全员培训。继续加大力度对安全工作、劳 动用工和社会保险等进行严格培训。为此，切实搞好全矿员 工的安全工作、劳动用工、社会保险等方面工作，要严格按 照市、局对劳动用工、社会保险和安全培训工作的要求，切 实搞好劳动用工、社会保险和安全培训工作，现下达安全生 产、劳动用工、社会保险等培训计划，望各单位认真贯彻执 行。 一、 指导思想 １、 通过安全、劳动用工、社会保险等培训，使我矿 员工加大了解煤矿劳动用工、社会保险和安全生产方 针、政策和法律法规，增强安全意识、法制观念，全 方位提高我矿员工的素质，杜绝一切违规现象，确 保我矿一切工作的顺利进行。 ２、 学习新旧法律、法规，对本岗位安全方面的有关 规定达到应知应会，全方位提高员工的安全素质和 生产业务技术。 二、 安全培训对象和具体安排： HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com （１） 安全培训中心计划采取不管新、老工人上岗， 一律参加培训的办法。培训教师由县局派遣专职 教师主讲，其他教师为辅。严格按新工人教学大 纲，安排培训７２课时。培训教师要积极负责组 织好新老工人的培训考勤和考试，考核合格后 方可重新上岗。 三、 几点要求 １、 各单位要提高对劳动用工、社会保险和安全培训 工作的认识，区对一把手要亲自抓。 ２、 各工种培训名单要按要求及时报送培训中心。 ３、 凡参加培训考核不合格的，矿给予一次补考机 会，再不及格的，矿不计算培训工资，培训费由本 人负担。 ４、 凡不参加培训上岗，一经查出要对本人和单位 给予重罚。 附：“8.4”冒顶事故停产安全培训课程表 二０一一年八月四日晚八时 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 2011 年开工全员培训时间安排 春节休假已过,干部职工又要开始新的工作,为搞好全 矿劳动用工、社会保险、安全生产,全矿干部职工都要进行一 次培训、复训以增强自己的安全知识，提高自己的业务素质， 增强自我保安能力。培训时间安排如下： 工种 培 训 培 训 授 课 授 课 课 时 考 试 备 内容 注 全员 法律、法 规、安全 规程 全员 法律、法 规暂行规 定、安全 规程 全员 法律、法 规、安全 规程、作 业规程 全员 全员 全员 社会保险 社会保险 工会法 地点 培训中心 培训中心 培训中心 培训中心 培训中心 培训中 心 老师 时间 2月 8日 2月 9日 2月 9日 2月 10 日 2月 10 日 2月 11 日 安排 下午 ４课时 ２－６点 上午 ４课时 ８－１２ 点 下午 ４课时 ２－６点 上午 ４课时 ８－１２ 点 下午 ４课时 ２－６ 点 上午 ４课时 ８－１２ 点 时间 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com ２０ 11 年开工全员培训时间安排 工种 采煤 队 掘进 队 机运 队、 特殊 工种 采煤 队 掘进 队 培 训 培 训 授 课 授 课 课 时 考试 内容 采煤安全 质量 标准化 地点 培训中心 掘进安全 质量标准 化 培训中心 机电安全 质量标准 化、通风 质量标准 化 培训中心 顶板事故 的预防 机电运输 五大灾害 预防 机电运输 培训中心 培训中心 老师 时间 ２月 11 日 ２月 12 日 ２月 12 日 ２月 13 日 ２月 13 日 安排 下午 ４课时 ２－６点 上午 ４课时 ８－１２ 点 下午 ４课时 ２－６点 上午 ４课时 ８－１２ 点 下午 ４课时 ２－６点 机运 队、 特殊 工种 一通三防 安全手册 培训中心 2月 14 日 上午 ４课时 ８－１２ 点 时间 备注 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com ２０ 11 年开工全员培训时间安排 工种 采煤 队 掘进 队 培 训 培 训 授 课 授 课 课 时 考试 内容 矿规矿纪 采煤技术 地点 培训中心 矿规矿纪 掘进技术 培训中心 矿规矿纪 机点技术 培训中心 老师 时间 2月 14 日 2月 15 日 安排 下午 ４课时 ２－６点 上午 ４课时 ８－１２ 点 机运 队、 特殊 2月 15 日 下午 ４课时 ２－６点 工种 采煤 队 掘进 队 工伤规定 三违处罚 工伤规定 三违处罚 培训中心 培训中心 2月 16 日 2月 16 日 上午 ４课时 ８－１２ 点 下午 ４课时 ２－６点 机运 队、 特殊 工种 工伤规定 三违处罚 培训中心 2月 17 日 上午 ４课时 ８－１２ 点 时间 备注 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com ２０ 11 年开工全员培训时间安排 工种 采煤 队 掘进 队 培 训 培 训 授 课 授 课 课 时 考 试 内容 地点 自救与互 救 培训中心 复习 培训中心 复习 培训中心 考试 培训中心 老师 时间 2月 17 日 2月 18 日 安排 时间 下午 全天 机运 队、 特殊 2月 19 日 全天 工种 采煤 队 掘进 队 监考 考试 培训中心 监考 考试 培训中心 监考 2月 ９－１１ 20 日 点 2月 ４－６ 20 日 点 2月 ９－１１ 21 日 点 机运 队、 特殊 工种 备注
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学校培训方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 培训方案 根据当前实际情况，人员配置严重不足，为满足下一步工作需要，对招聘的人员及现 有员工进行培训，而后对合格人员进行上岗录用。特点此方案，具体实施如下： 一、 培训时间： 2012 年 2 月 15 日——2 月 26 日，共计 11 天。封闭式培训 二、 培训地点： 六盘水市中小学生社会实践学校。 三、 培训内容： 1、 学校的规章制度 2、 军事 3、 课程（技能） 4、 礼仪 四、 培训方法： 1、 规章制度：每人一份——学习——背——笔试。 实 践 课 程 1、小木工 4、泥板泥条 7、农业种植 10、模型制作 2、软陶 5、立体彩绘 8、风筝制作 11、面点制作 3、陶艺拉坯 6、模拟驾驶 9、创意制作 拓 展 训 练 1、水到渠成 4、雷阵 7、模拟 CS 2、易行 5、电网 8、重走长征路 3、胜利墙 6、盲人方阵 主 题 教 育 1、法制教育 4、安全教育 7、参观烈士陵园 2、感恩教育 5、青春期教育 3、国防教育 6、中小学生礼仪 其 他 活 动 1、篝火晚会 4、野炊 2、野外生存 5、拉练 3、定向运动 目标：要求每个人能熟练并遵守规章制度。 2、 军事：训练——作业实施——军事考核 内容：队列动作（除正步外）；组织指挥；军事礼仪；着装。 目标：要求每个人能熟练掌握队列动作、会组织指挥、守军事礼仪、着装整洁。 3、 课程：讲解——讨论——实操——考核。内容：见下表 目标：要求每个人能上课、上好课、能创新、会创新。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 4、 礼仪：讲解——模拟培训——考核。 内容：接待礼仪（办公室接待；门卫接待；遇到上级、同事、客人。）、军事礼仪、会议。 目标：人人会礼仪、人人讲礼仪 五、培训时间表及负责人 时间 第 一 天 上午 第 二 天 上午 第 三 天 上午 第 四 天 上午 第 五 天 上午 第 六 天 上午 第 七 天 上午 第 八 天 上午 第 九 天 上午 第 十 天 上午 第 十 一 上午 下午 下午 下午 下午 下午 下午 下午 下午 下午 下午 下午 内容 负责人 具体时间 备注 破 冰、礼仪 张珈银 08：30—12：00 规章制度 张珈银 14：00—17：30 军训 饶行路 08：30—12：00 军训 饶行路 14：00—17：30 课程 张珈银 08：30—12：00 课程 张珈银 14：00—17：30 课程 张珈银 08：30—12：00 军训 饶行路 14：00—17：30 课程 张珈银 08：30—12：00 军训 饶行路 14：00—17：30 课程 郭茂、无语 08：30—12：00 面点制作 课程 郭茂、无语 14：00—17：30 陶艺拉坯 课程 郭茂、无语 08：30—12：00 陶艺拉坯 课程 郭茂、无语 14：00—17：30 陶艺拉坯 军训 饶行路 08：30—12：00 课程 郭茂、无语 14：00—17：30 课程 郭茂、无语 08：30—12：00 礼仪 张珈银 14：00—17：30 礼仪 张珈银 08：30—12：00 总结 张珈银 14：00—17：30 考核 张珈银、饶行路 08：30—12：00 考核、会餐 张珈银 14：00—20：00 泥板泥条 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 天 注：晚上为总结和娱乐时间或另行安排，非休息时间。 六、培训制度： 1、 服从安排、不得当面顶撞和背后议论，有意见向上反映。 2、 有事必须请假，非特殊情况不得请假，未经同意擅自离开视为弃权。 3、 爱护公物，故意损坏照价赔偿。 4、 讲文明，讲公德，不得乱丢垃圾等物品，不得说脏话。 5、 不得迟到和早退，三次视为弃权。 6、 统一使用普通话。 7、 培训期间只供食宿，没有工资待遇。 8、 本制度从培训之日起生效、希望所有人员严格遵守。 七、后勤保障：负责人，林大也。 要求：三菜一汤，两荤一素，热汤热饭。 车辆：2881，司机，彭桃园 2012 年 2 月 6 日
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电力公司特种作业人员培训方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 恩施州电力公司特种作业人员培训方案 主办单位：湖北省劳动教育保护培训中心 承办单位：恩施民族职业技术学校 考核发证单位：湖北省安全生产监督管理局 一、培训目的 协助贵公司规范好安全生产工作，提高安全意识，提升公司特 种作业人员操作水平，降低或避免生产性意外伤害事故的发生。 二、培训内容制定依据 1. 依据国家现行的相关法律法规与相关标准条例，如：《安全生产 法》、 《湖北省安全生产条例》、》 《消防法》、 《职业病防治法》、 《工 伤保险条例》、 《OHSAS18001 体系标准》、 《特种作业人员安全技 术培训大纲》等。 2. 结合贵公司现场的机械设备、电气设备、消防状况等。 三、培训授课方式 课堂授课，实际操作现场指导 四、培训的行进步骤 1. 确定培训内容。 2. 培训授课。 3. 现场操作指导。 4. 培训完成检验考核。 五、相关费用： 1、理论课时 104*2.5=260 元 2、实操课时 66*3=99 元 3、考核费 1*250=250 元 4、工本费 1*40=40 元 培训办证费合计 650 元/人，延期复审 250 元/人。 六、培训内容参考 登高作业人员培训课时安排 学时 序 理论 实际 培训项目 培训内容 备注 号 登高作业概述与基础知识 一 二 培训 8 操作 一般力学知识 通用知识 登高作业的安全防护 部分 登高作业的安全检查、管理 4 10 8 6 4 小计 专业知识 安装维修登高架设作业 20 10 84 56 提 供 课 件 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 现场设施的维护管理和安全要求 高处悬挂作业 部分 吊篮、悬挂机构、提升机构的机 构形式、安装要求 吊篮安装操作要求 恩施民族职业技术学校 填表说明 1、 按以下图片内容填写； 2、 须蓝底小二寸彩照三张，体检表一 份，学历证明一份，身份证复印件 一份；
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宇辉2011培训方案（管理人员）
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 宇辉 2011 培训方案（管理人员） 一、 培训目的 宇辉培训的目的是提高员工的知识、提高员工的技能、改变员工的态度：宇辉培 训的间接目的是使企业与员工形成共同目标以维持企业的持续发展。企业培训有 以下几个主要目的： 1、 优化人岗匹配。以岗择人、人岗相适是企业发挥员工积极性的重要途径。 随着企业的发展，大部分员工都不同程度地存在达不到岗位要求的情况 ， 企业需要通过破诶寻使员工更好地胜任自己的本职工作，以在自己的岗 位上发挥更大的作用。 2、 提高员工的能力和技术水平。企业的发展对员工的能力和技术水平提出了 新的要求，只有通过培训才能使员工的能力和技术水平的提高与企业的 发展同步。 3、 提高员工的综合素质。员工的素质包括思想素质、知识素质、能力素质、心 里素质等。员工的综合素质如何直接关系到公司的发展。通过企业培训提 高员工的综合素质是企业培训的重要目的。 4、 有效沟通、团结合作。通过培训使得企业各部门之间及员工之间能够有效 地进行思想、观念、信息、情感的交流以促进彼此间的了解，形成企业内 部和谐的人际关系、高效的工作 ，团结合作完成企业的目标。 二、 1、 2、 3、 4、 5、 三、 培训要求 在培训开始前，要建立一个明确的培训目标，并让每个参与者了解这些 目标。 讲授内容要有科学性、系统性、条理性，突出重点。 讲授时语言要清晰、生动、准确。 演示时，部门主管准备好所用工具，搁置整齐。要求每个受训者都能看清 示范。示范结束后，每个受训者亲手操作并对操作中产生问题提问。 对于部门主管在示训过程中要让受训者了解每个环节质量和时间限制条 件，并告知受训者每个环节完成时的检查方法。 培训计划 内容制定 （一）：长期计划 （1）确立培训目标—通过对培训需求的调查分析，将培训的一般需求转 变为企业培训的总体目标，如通过培训来达到的各项生产经营目标和提高企 业的管理水平。通过对上年度培训计划的总结及分析培训的特殊需要，可以 确立需要通过培训而改善现状的特别目标，成为本年度培训的重点项目。 （2）研究企业发展动态—企业培训部会同有关的主要管理人员研究企业 的生产营销计划，以确定如何通过培训来完成企业的年度生产经营指标。一 项生产经营目标的达成往往取决于一个或几个员工是否正确地完成任务；而 要正确地完成任务，又取决于员工是否具备完成任务所需的知识、技能和态 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 度。通过检查每一项业务目标，确定要在哪些方面进行培训。企业培训部还要 与有关人员共同研究企业的生产经营状况，找到需要改进的不足之处，寻求 通过何种培训可以改善现状、实现培训的特别目标。 （3）根据培训的目标分类—围绕企业生产经营目标的培训应列入业务培 训方案；围绕提高企业管理水平的培训活动则应列入管理培训方案。因此， 培训方案的制订是针对培训目标，具体设计各项培训活动的安排过程。企业 的业务培训活动可分为素质训练、语言训练及专门业务训练。企业的管理培训 活动主要是班组长以上管理人员的培训，内容包括系统的督导管理训练及培 训员专门训练等。 （4）决定培训课程—课程是培训的主题，要求参加培训的员工，经过对 某些主题的研究讨论后，达到对该训练项目的内容的掌握与运用。年度培训 计划中，要对各类培训活动的课程进行安排，主要是列出训练活动的细目， 通常包括：培训科目、培训时间、培训地点、培训方法等。注意培训课程的范围 不宜过大，以免在各项目的训练课程之间发生过多的重叠现象；但范围也不 宜过狭，以免无法真正了解该项目的学识技能，应主要以熟悉该训练项目所 必需的课程为限。培训课程决定后，需选编各课程教材，教材应包括以下部 分：培训教材目的的简要说明；列出有关教材的图表；说明表达教材内容的 方法；依照下列顺序编写教材：教材题目、教材大纲及时间计划、主要内容及 实施方式和方法，讨论题及复习的方法和使用的资料。 （5）培训预算规划—培训预算是企业培训部在制订年度培训计划时，对 各项培训方案和管理培训方案的总费用的估算。预算是根据方案中各项培训 活动所需的经费、器材和设备的成本以及教材、教具、外出活动和专业活动的 费用等估算出来的。 （二）：短期计划 短期计划指针对每项不同科目、内容的培训活动或课程的具体计划。制订 培训活动详细计划的步骤如下： 1．确立训练目的—阐明培训计划完成后，受训人应有的收效。 2．设计培训计划的大纲及期限—为培训计划提供基本结构和时间阶断的 安排。 3．草拟训练课程表—为受训人提供具体的日程安排，落实到详细的时间 安排，即训练周数、日数及时数。 4．设计学习形式—为受训人完成整个学习计划提供有效的途径，在不同 学习阶段采用观察、实习、开会、报告、作业、测验等不同学习形式。 5．制订控制措施—采用登记、例会汇报、流动检查等控制手段，监督培 训计划的进展。 注意问题 第一，掌握真实需求并能描述需求的来源。所谓掌握真实需求，是指要 了解各个部门当前的工作最需要的培训需求，而不是时下有哪些最流行的课 程和哪些最知名的讲师。很多企业容易犯一个错误，就是在进行培训需求调 查的时候并不是从公司的业务出发，而是从培训提供商出发，不是考虑员工 的工作需要什么培训，而是从一些培训机构来信来函的介绍中所列举的课程 出发，把这些课程重新编排，作为需求调查的内容。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 所以，只有从员工绩效出发的培训需求才是最真实的需求，也是企业最 需要的。从这个观点出发，人力资源部在设计培训需求调查表的时候，就要 从员工的绩效出发，设计结构化的培训需求调查表。关于这个问题后面还要 详述。 第二，年度培训的目标要清晰。所谓培训目标，其实很简单，也很明确， 就是帮助员工改善绩效。在这个大目标的基础上，可以根据员工的工作职责 以及上一绩效周期的绩效考核，确定针对性的培训目标。例如，上一绩效周 期内，员工在工作计划方面存在薄弱环节，工作缺乏计划性，或计划不合理， 可以设计一个《如何做好计划管理的课程》，培训目标是：掌握计划管理的理 论、学会编制计划、学会检查计划。 第三，编写一份高质量的年度培训计划书。为使年度培训计划的制定更 加有效，年度培训计划书主要考虑以下几个方面的内容： 年度培训计划的制订 年度培训计划的组织 培训总结 培训效果评估 四、 培训主题 团队合作与团队的建立 参与者在研习活动中探索、体验并贡献自己于有效团队合作的关键性要 素，例如共同的目的、信任、相互尊重、正直，开放的沟通还有承诺，这些要 素让人们紧密地结合在一起，并且获得一种归属感。如果必要的话，企业培 训还会针对特定的团队设定动态议题，像是冲突的解决以及跨文化多样性的 协调，如此一来可以让参与者觉得与他人相连结，并采取一个坚定的立场以 确保团队成功。 领导能力、指导与授权 参与者要探索一个成功的领导者所应具备的人格特质，包括：承诺、愿 景、激发他人、沟通、主动聆听、热情、正直，还有以身作则。在企业培训课程 中，参与者有机会直接去探索跟体验这些人格特质。他们探索要身为一个有 效的指导教练须具备的特质，并且了解如何协助他人将他们的贡献跟潜能发 挥到极致。参与者将深入了解授权的意义，并且得以实践与增长他们自身指 导及授权的能力。 变革管理与变革导向 参与者将培养出接受并拥护变革的新观念，而不再反抗与抵制。为更成 功而持久的变革努力铺路，而学员可以提出对变革所潜在的顾虑、恐惧、以及 抗拒。这个课程能够让学员对过去、现在及未来的改变塑造并强化更乐观积极 的态度。我们赋予人们能力能拥有变革，积极地去面对改变、迎向变革！ 沟通与人际关系的技巧 企业培训活动帮助参与者增进他们的沟通技巧与人际关系，尤其当他们 必须一起共事、分享信息以使团队的绩效达到极致的时候。参与者可以体验并 了解有效沟通的性质与特色，像是诚心倾听、产生共鸣、反应确认及敞开心胸 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 此课程为参与者举办讨论会以练习及培养沟通技巧。此课程同时强调利用观 察及其它不同的方式，看看在何种情况下沟通是有效的，在什么情况下是行 不通的。 树立激励机制 培训的目的是让员工在能力上获得提升，因此，不断提高岗位要求，并 辅以薪酬激励，使员工有学习的动力，在通过能力考核的方式对员工进行评 估。激励机制的建立不仅可以避免员工在培训时懈怠的态度，提高员工学习 的积极性，同时还能营造员工之间良性的竞争氛围，最后又可以将培训效果 评估与绩效考核结合到一起提高工作效率。 对技能培训内容反复练习 技能学习是一个长期的过程，而将技能学习到实际过程中更是漫长。企 业培训的目的是让员工将学到的知识应用到工作中并为企业带来价值，因此 在员工结束培训课程后，应该以不同的形式对所学内容进行磨练，如通过视 频、实战演练等方式长期、分阶段的进行，使员工对知识不断巩固，最终让员 工养成一种习惯。 五、 企业培训－《赢在执行》课程资料 企业成功=5%的战略+95%的执行，没有执行力，一切等于空谈。若不解决 企业执行问题，就无企业核心竞争力可言---打造团队的执行力是当前企业发 展必修课程。 本课程营旨在全方位打造团队的执行力，从而提升团队的战斗力！用通 俗的例子解释执行的理念与行为；用互动的方式引导正确的执行心态与执行 技能。 帮助企业通过投资心态，梳理企业的文化；通过投资整个团队来实现团 队执行力的提升，从而达到业绩的提升；培养一批具有结果思维和客户价值 为一体的优秀人才。 帮助参与者：投资自己，让自己通过培训与实践逐渐成为信守承诺、结 果导向、百分百责任的执行型人才；将参与者打造成为职业、专业、敬业的职 业化人才。 第一部分：铸造执行力的 3 个要素 一、 要素一：结果导向（员工靠结果生存、企业只为结果买单） 1. 员工和企业是什么关系？ 2. 执行是“我做了吗”？ 3. 做任务是陷阱、做结果是馅饼。 4. 做结果三思：结果是谁要的？结果要有什么？结果有什么用？ 5. 如何获得最佳的结果？结果思维、底线原则、外包理念。 二、 要素二：责任逻辑（锁定责任，收获结果） 1. 理由源于责任是否锁定 2. 陷阱一：“请示”工作与推脱责任 3. 陷阱二：“人多力量大”与推脱责任机会 4. 领导只为结果买单、员工为结果而战 5. 4 个步骤：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 三、 要素三：6 大执行法则 1. 服从法则：以服从为天职 2. 目标法则：盯准一只野兔 3. 冠军法则：做自己擅长的，上帝助你成功 4. 速度法则：先开枪再瞄准 5. 团队法则：利他就是利已 6. 裸奔法则：没有退路就是出路 第二部分：如何提高个人执行力 一、 效率做事：管理好时间才能管理好事情 1. 为什么人们总说“很忙”？ 2. 时间守恒：时间在哪，执行力就体现在哪 3. 不良时间分配：哪里起火往哪里跑 4. 最佳时间分配：永远做重要不紧急的 5. 生命守恒：若不是现在，那是何时？ 6. 时机守恒：与其盯着新闻，不如常照照镜子 二、 说对话办对事：沟通无障碍、执行有保障 1. 沟通目的：鼓舞他人的行动 2. 沟通步骤：解码、编码、反馈 3. 沟通底线：说对方想听的，听对方想说的 4. 沟通策略一：与对方频道同步（同理心） 5. 沟通策略二：如果…更好… 第三部分：如何提高组织执行力 一、 执行的三个核心流程 1. 人员流程：用对的人 2. 战略流程：做对的事 3. 运营流程：把事做对 二、 组织执行力 8 个误区 战略是管理者的事，执行是员工的事；用人不疑、疑人不用；学谋略多， 学规则少；管理制度变来变去，朝令夕改；制度变形，熟人环境没有规则； 管理者没有常抓不懈；差不多就行；策略与制度本身不具有执行性。 三、 领导力决定团队的执行力 1. 言行一致地实践企业价值观 2. 确立明确的目标及实现目标的先后顺序； 3. 持续检查与督导 4. 对执行者即时奖励； 5. 用人所长 六、 企业培训－总结 “好的开始等于成功的一半”，新员工进入公司最初阶段的成长对于员工个 人和企业都非常重要。新员工培训的成功离不开每一个细节的精心筹划。成功的新 员工培训是企业管理的重要一环，为员工顺利融入企业，进而选择长期发展迈出 了坚实的一步！
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安全生产教育培训方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 那平公路 2012 年年度安全生产教育 培训方案 为了规范安全生产工作，提高各合同段员工的安全素质，带动 整个那平公路建设安全生产管理的提升，降低或避免生产性意外伤 害事故的发生。切实搞好安全生产培训教育工作，特制定 2012 年年 度安全生产培训方案。 一．培训要求： 1、必须对各合同段所有从业人员进行安全生产教育和培训，保证从 业人员具备必要的安全生产知识，熟悉有关的安全生产规章制度和 安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能。未经安全生产教育和培 训合格的从业人员，不得上岗作业。 2、所有那平公路建设员工必须接受不少于 20 小时的安全生产教育和 培训。 二、培训目标 1. 新招用从业人员安全培训合格后上岗的实现率达到 100％以上； 2. 全员接受安全培训达标率 100％； 3. 安全管理人员安全培训率达到 100％； 4. 主要负责人安全培训率达到 100％； 5. 特种作业人员培训率达到 100%以上。 三、培训内容 1. 基本知识：安全生产的概念、方针，安全生产的法律法规依据， 《建筑法》、《公路工程施工安全技术规程》、《安全生产管理办 法》、 《安全管理员工作标准》、 《安全生产管理规定》、 《消防安全 管理制度》等。 2. 专业知识：各项应急预案，对应特种作业人员专业知识、安全达 标规范等专业知识和操作技能。 3. 对本建设项目生产过程中存在的危害因素进行识别分析，并提出 有效的防范措施。（高处坠落、物体打击、车辆伤害、火灾、防盗 、 触电、机械伤害等） 4. 《安全生产法》、 《劳动法》、 《建筑法》等其他法律法规中规定的从 业人员个体防护用品的要求、配备规定、佩戴要求等相关内容进 行培训。 5. 班前班后会记录、设备运行、维护、检修记录、安全检查记录、监测 记录、检验记录、会议记录、隐患上报规定、事故上报规定等内容 进行培训。 四、培训准备 1. 根据培训主要内容收集整理资料编写讲议。 2. 制定“培训计划安排表”。（要求：培训时间、培训地点、培训内 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 容、培训教师、组织单位、培训参加人数。） 3. 制定培训管理制度。 五、培训计划 1. 五月份：公路施工现场安全生产要求； 2. 六月份：安全生产管理制度 3. 七月份：特种作业人员专业知识、安全达标规范等专业知识和操 作技能培训 ； 4. 八月份：安全管理员工作标准 5. 九月份：消防安全管理制度 6. 十月份：食品安全知识及应急预案 7. 十一月份：事故人员疏散逃生演练 8. 十二月份：临春节期间安全措施，交通安全、防火、防盗、抢事件 应急预案 对象：全体员工
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天山钢铁培训方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 培训方案 天山钢铁有限公司是一家集炼铁、炼钢、轧钢为一体的大型钢铁企业，拥有 烧结、高炉、转炉、钢板、型钢五大生产厂以及辅助生产厂。可以冶炼 300 个钢号 轧制 650 多个品种规格的钢材，已形成 120 万吨铁、210 万吨钢的年生产规模 2005 年公司进行了体制改革，建立了新的公司领导班子，给公司带来了全 新的现代化生产经营理念，为公司二次创业提供了强大的动力。为满足国内不断 增长的不锈钢需求，天山公司规划投资建设一个不锈钢精品生产基地，计划总 投资 80 亿元的新厂房正在建设之中。预计两年后新产品生产线可建成投产。由 于新生产线采用了当今先进的生产设备和技术，相比公司已有的几条生产线， 新生产线的技术含量和自动化程度都有很大的提高。为了保证新线上马后能够良 好运转，目前相关人员的培训准备工作正在有条不紊地进行着。 但是由于天山公司是老厂，员工学历都比较低，60％的生产人员只有初中 学历，有高中学历的占 30％，有大专和大学学历的只占 10％。一些员工正在完 成其高中学业，一些已获得和正在考取公司的相关技术职称。公司的管理人员刚 刚进行了相关计算机知识和操作的培训。目前为参加新线脱产培训的员工开设的 课程有相关高中知识、新线操作的相关英语知识、新线的生产流水线技术、设备 操作等。 公司遇到的问题是一些老线上的职工惧怕被抽调去培训，原因是怕新线上 岗不通过，原先的工作又被别人取代而遭遇下岗。人力资源部门的担心是对抽调 的员工经过培训后是否能够满足未来新线的要求没有把握。 请设计一个合理的培训方案来解决公司面临的问题，实现公司新生产线的 顺利投产。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 参考答案： 1．本次培训的意义：通过培训使大家掌握新知识和技能，接受新的观念和 理念，开阔知识面和视野，增强大家的职业竞争能力，使大家能获得更高的收 入，得到更符合自己兴趣的工作。同时，通过培训，能使公司新的生产线尽快上 马投产，进一步增加公司的市场竞争力。同时调整员工的思想意识、价值观和行 为规范，理解和贯彻公司的战略意图，调动积极性，增强凝聚力。 2．分析培训需求：通过面谈法、问卷调查法、观察法和工作任务分析法进行 调查研究，了解到：公司员工的年龄构成、文化结构、专业技能、价值取向等与 新生产线的岗位任职要求有很大差距；对公司战略意图缺乏深入了解。公司具备 基本的培训条件和能力。因此有必要对全体员工进行培训。 3．确定培训目标：1）进一步明确公司的发展战略目标；2）进一步强化公 司的文化；3）掌握与新生产线有关的知识；4）了解或掌握新生产线的管理知 识和技能；5）了解现代钢铁企业技术和管理发展的趋势。 4．制定培训计划（参见下表）：1）根据培训需求，设计培训内容；2）根 据培训对象与培训内容，选择培训方式与方法；3）确定培训时间和地点，本次 培训利可以用业余时间，地点在公司培训中心；4）确定培训的考核方式；5） 确定培训结果的反馈方案。 培训方法选择举例 培训内容 培训对象 培训方法 考核方式 公司的发展战略 全体员工 讨论交流、讲授 笔试 公司的文化 全体员工 讨论交流、讲授 笔试 现 代 钢 铁 企 业 技 术 全体员工 讨论交流、影视、讲 笔试 和管理发展的趋势 授 新 生 产 线 的 基 本 知 全体员工 讨论交流、讲授 笔试 识 新 生 产 线 的 操 作 技 生产工人 讨论交流、影视、讲 实际操作 能 授 新 生 产 线 的 管 理 知 生产工人与基层管理人 案例分析、讨论交流 案例分析、笔 识 员 试 5．培训预算：1）场地、设备使用费； 2）教材和资料费 ；3）讲课费 ； 4）交通、通讯费 ；5）受训者的工资；6）其他备用金。 6．培训计划的实施：1）帮助大家确立合适的培训目标；2）规范员工的学 习行为和学习动机；3）树立榜样、评比表扬、奖励等多种激励措施相结合，调 动员工学习的积极性和主动性。 7．培训效果评估：1）本次培训是否达到预期的目标：2）参训员工的知识 和技能是否得到提高；3）员工的工作态度是否有改变；4）培训的内容、方法和 安排是否合适；5）培训中出现了哪些需要改进的问题。 8．培训结果的反馈：1）根据本次培训的考核结果择优选拔员工配置到新生产 线的岗位上；2）本次培训的考核全部记入员工培训档案。
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暑假校本培训方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 2011——2012 学年度第二学期暑假校本培训计划 为扎实开展校本研究，发挥校本培训的功能和优势，，促进教师专业化发 展，进一步提高我校教师的师德师风建设，施教水平和执教能力。按照市区有关 文件精神和要求，结合我校的实际情况，面向全体教师，以师德为首，以理念 培训、业务培训、信息技术培训为重点的思想开展多种形式的培训工作。现拟定 如下方案，请各位老师准时参与并做好记录。 培训对象：全体教师 培训形式：集中培训和分组交流相结合 培训具体内容及安排： 培训形式 培训时间 培训内容 主讲人 地点 讲座 7 月 18 日上午 书法讲座 刘咸铭 书法教室 讲座 7 月 18 日下午 课件制作 许伟 电脑教室 讲座 7 月 19 日上午 徐莉 多媒体教室 分组交流 7 月 19 日下午 普通话培训 读书交流 并自定，推选汇报 人 书法讲座 新课程标准 读书汇报展示 师德培训 读书小组成 员 读书小组 8 月 23 日上午 讲座 刘咸铭 书法教室 8 月 23 日下午 分组交流 教研组长 教研组 8 月 24 日上午 集体交流 黄业根 四楼会议室 8 月 24 日下午 报告 待定 待定 具体要求： 1、每位教师认真参加培训，不得迟到、早退，并做好学习笔记。 2、全体教师撰写的读书心得、新课标学习心得于交流后交教导处。 3、每位教师做好暑假学习笔记，于 8 月 31 日下午前交教导处。 4、具体时间为上午 8：30—11：00，下午 2：00—5：00。 合肥市宋村小学 2012-6-30
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新生培训方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 新生培训方案 培训对象：11 级合院新生 培训时间：2011 年 10 月中旬到 2011 年中旬 培训单位：合肥学院青年志愿者联合会 培训组织：合肥学院计科系志愿者小组 培训内容：office 办公软件 word 和 excel 的初级应用 培训目标： 通过若干课时的培训，让 11 级新生初步掌握 word 和 excel 在日常办公中的运用以及独立运用办公软件进行 文书策划等方面的能力 培训方式：理论+上机操作+办公自动化知识普及和网络课程 推荐 培训操作流程： 1、 培训前准备阶段： ①组织简单的面试将受培训者分为 AB 两班（零基础班和有 一定基础班） ②从计科系招募对办公软件熟悉的并有责任心的志愿者担 任培训师（可由计科系志愿者服务队直接产生） ③多渠道搜集资源丰富的办公软件视频学习网站 ④准备培训课件，培训地点，具体培训时间 2、 培训过程： ① （有针对性）利用一定课时对零基础的同学进行计 算机和办公软件的普及介绍，包括软件的应用领域， HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 这是理论部分。 ② 花大部分的时间指导培训 word，excel 的具体操作， 特别注重在学生办公中的实际应用，偏重于文书策划 工作，各种表格的制作，模版的应用等。 ③ 布置简单的策划工作，让受训学员自己解决。 ④ （有针对性）为有相当基础的同学提供更高水平的 指导。 ⑤ 在培训过程中向同学们推荐好的模板教材网，视频 教程网，如大番薯网等。 3、 培训后期：以学员上交一份 word 版的小型策划书结束 注意事项： 1、 安排好参加培训的同学的活动时间 2、 对培训侧重点的注意：学生办公的应用实践
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招商人员培训方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 招商人员培训方案 一、培训目的：为进一步提升招商引资业务能力，推动招商 引资工作扎实有效开展。 二、培训形式：邀请招商资深专家理论教学和招商人员现场 观摩。 三、培训具体内容： 1、招商礼仪： ①、招商人员必须仪表端庄、整洁。 ②、工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。 ③、招商人员应保持优雅的姿势和动作。 ④、正确、迅速、谨慎地打、接电话。 ⑤、 接待工作要求。 ⑥、介绍和被介绍的方式和方法。 ⑦、名片的接受和保管。 2、招商人员职业道德和心理素质 ①、自信心②、诚心 ③、意志力④、良好的心理素质⑤、要 有执行力 ⑥、团队合作心⑦、广博的知识 3、市场及服务知识培训：市场情况，服务情况等； HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 4、招商专业知识培训：招商流程、谈判技巧、表格填写等； 5、招商要领培训：招商的战略步骤、目标分解、经销商合同 解读、市场操作方案、常见问题的解答与应对等。 6、先进招商理念和方式培训。 四、培训纪律： 1、在培训期间不准打私人电话和从事其他娱乐活动，不能 迟到早退，培训人员必须认真听讲、勤于思考、做好笔记。 2、统一制服、着装：男士着西装，衬衣、系领带、皮鞋、深色 袜子，女士着有领、带袖上衣，下身西裤或西装裙。不准穿 拖鞋、凉鞋如有不合格取消工作一天。 3、有事请假必须提前 1-2 天向领导申请，否则按旷工处理。 五、培训负责人 涉县开发区副主任：李洪义 涉县开发区招商局局长：谢军霞
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淄博宏安运输有限公司《培训方案》
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 淄博宏安运输有限公司《培训方案》 一、 指导思想 认真贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，扎实开 展好安全宣传教育活动，以“关爱生命、安全发展”为主题，通过宣传 教育，使全体员工牢固树立安全第一的思想，增强自我防范意识，提高 员工安全意识，保证员工人身和公司财产安全。 二、 活动主题 “关爱生命，安全发展” 三、 组织领导和活动形式 1、为加强对“安全”工作的领导，公司成立“安全”工作领导小组， 由经理任组长；安全、生产、安全科长任副组长，各部门（队长）为组 织成员。 安全活动办公室设在公司安全办公室，负责安全月活动的组织实施 工作，办公室主任由公司主管安全科长担任。 2、活动形式 1）、加大宣传力度，强化职工安全意识，利用宣传栏、悬挂标语等形式， 广泛宣传消防、安全等法律规章和安全常识、提高一是。提高职工安全意 识，和自我保护能力。让职工牢固树立“时时讲安全、处处讲安全、安全 第一”的思想。 2）、组织职工开展“安全”安全生产知识竞赛，提高职工对安全生产 法、交通法、安全生产规章制度的了解，增强职工的安全意识和自我防 范意识。 3）、倡导职工学习各工种安全操作规程，按章操作、安全行车。 4）、开展安全生产自检自查工作，排查安全隐患。 四、活动要求 1、加强领导、狠抓落实，全体职工要充分认识开展安全活动的重要性， 认真学习“安全”活动方案。 2、经一步完善各类是个的安全应急预案。做到分工明确、责任到人、细化 秩序、有章可循，发生事故，能够得到及时有效控制。 3、齐抓共管、人人参与，各部门（队）要积极配合不理工作，发动职工 积极参与安全月活动，把安全工作落到实处。 4、进一步加大安全宣传教育培训力度，提高从业人员素质。 5、以月促年，常抓不懈。促进运输部安全工作再上新台阶。各部门要开 展“安全”活动为契机，加大工作力度，全面细致地开展安全隐患排查 治理活动，努力在狠抓落实上求突破，力求办实事。 2011 年 11 月 11 日 运输有限公司 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 淄博宏安运输有限公司 《培训方案》 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 2011 年度
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上海汇勤安全培训方案 (1)
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 上海汇勤安全培训方案 一、培训目的 由于夏季天气炎热高温，暴雨频发，卡中心搬迁在即，为使全 体员工提高安全意识，掌握基本的安全技能及应对突发问题的处理 方法，树立“生命重于泰山，安全工作为首位”思想意识，树立安 全无小事的工作理念，故组织所有公司成员进行一次安全教育工作 系统培训。 二、培训方式 以讲座形式来进行培训 二、培训时间 2012 年 6 月 16 日 9：00～12:00 （星期六） 三、培训对象 上海汇勤物业全体员工（当天值班人员除外） 四、培训地点 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com F 区一楼 800 人会议室 五、培训要求 1.参加培训人员不得无故请假，如有特殊情况，需提前一天报 请部门经理批准，否则视为旷工； 2.参加培训人员自觉遵守会议纪律，保持安静，并将手机调到 振动状态; 3.培训人员自带纸笔，做好记录。 五、培训组织 1.人力资源部负责组织培训，发放员工培训签到表、培训考核表； 2.工程部负责会场投影设备、麦克风的准备及培训过程的录像； 3.办公室负责水果、矿泉水的采购； 4.客服部负责茶水、水果服务，中场休息时表演歌曲调动员工热 情，及员工午餐布置； 5.安保部负责会场桌椅布置、会场秩序管理。 六、培训场地布置 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 1. 讲台摆放鲜花一束，矿泉水数瓶。 2. 瓶装水 6 箱，每箱 24 瓶，价格为 27 元/箱； 3.准备电脑一台、相机一部及调试投影设备，并提前调试 PPT 播 放情况； 2.培训开始前 10 分钟放轻音乐，给员工一个好心情，营造一个 好的氛围； 3.会议 15 分钟以前所有布置基本完成，由工程人员进行会议设 备设施的通畅进行测试，保证无故障。 七、时间、讲师安排 08:40--09:10 朱总发言 09:10—10:10 应急预案及应急处置 讲师：李明建 10:10—10:30 节目表演 客服部 10:30--11:10 消防安全培训 讲师：周军 11:10—11:40 居家安全培训 讲师：周军 11:40—12:00 交通安全培训 讲师：周军 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 八、客餐服务 为体恤员工，培训当天公司将提供水果、茶水及午餐服务。培训 结束后员工统一到二楼餐厅就餐。 九、费用预算 饮用水：27 元/箱*6=132 元 水果：控制在 168 元内 午餐费用：15 元/人*180=2700 元 合计：3000 元
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08-联通科技2008年度教育训练计划书 14页
联通科技公司 2008 年度教育训练计划书 规划单位：人力资源部 日 期：2007 年 12 月 1 日 ASK123 集团 目 一、 二、 三、 四、 五、 六、 七、 八、 九、 十、 录 计划重点摘要 前言 计划目的与培训需求 2008 年教育训练目标与计划 工作小组及任务指派 2008 年教育训练经费预算 预期效益及绩效衡量 需求资源及支持 潜在问题分析 结论及建议 一、计划重点摘要(Executive Summary) 感谢公司高层及各阶层主管对训练之支持，为迎接 2008 年企业经营挑 战，人力资源处已为公司组织及个人之能力培育作好 2008 年度教育训练计 划。此计划之目的可分为下列三点说明： ＊ 透过培训加强组织核心能力，以增进公司的策略性竞争优势 ＊ 重视以绩效为导向之培训，希望有助于主管提升员工专业能力 ＊ 加强各种培训，关心员工能力成长，进而留住人才 2008 年本公司教育训练之目标为举办下列五方面之培训计划，预定实 施 126 次教育训练课程，预计有 617 小时之训练，相对于 2007 年之培训状 况比较如下: 2008 年 2007 年 课程次数 １２６ ８６ 课程时数 ６１７ ４２１ 参加人数 １１９０ ６７２ 总人时数 ８８２４ ５,１３０ 上述之培训数字目标，以课程时数而言，将成长４６％，2008 年之计 划，显然比前一年成长很多，主要原因在于： 1. 2. 3. 希望透过人才培训，增强公司人才竞争力，以创造更好绩效 培训人才就是投资未来，为落实公司之未来三年愿景目标，我们希望加 强组织核心竞争力及个人专业职能。 以往我们只重视基本的专业职能，明年起我们在阶层别的管理训练以及 课题别之训练都要加强。 以往有人说：培训要花钱所以能省则省，但以今天知识经济的年代，员 工的价值在于他们所具备的能力与经验上，成功知名企业经营者提出新的 思维是“培训要花钱，不培训要花更多的钱”，因此，培训不再是费用支 出，而是企业投资未来竞争优势的策略。 展望 2008 年教育训练经费，预估将需要３９４万元，由于公司已依序 建立教育训练体系及培训蓝图，对人才培训之基础工程逐步完成，预期未 来三年内将会为公司带来更高的人才€投资报酬率。 企业经营始于人才，重视人才成长是永续经营的基础，期盼得到各级主 管更进一步的支持。 二、前言 本公司成立迄今已八年，由于经营策略灵活及产品技术不断研发，因此 公司逐年不断成长，创造今日佳境。然而环境因素的不确定性对公司之未来 将有重大影响，归纳来说有几个重要因素必须考虑： 1.WTO 开放，国际级竞争对手出现 2.全球之金融、经济变动，对企业有潜在威胁 3.同业竞争日趋激烈，人才流动因素对企业影响大 4.顾客需求必须加强重视及予以满足 因此，公司在不断发展的同时，对于组织核心能力的建立以及职员的个 人能力提升必须加强。培训人才就是投资未来，我们除了重视眼前业务之拓 展外，应重视三大关键系统－即：产品开发系统、事业开发系统、人才开发 系统，其中，由人力资源处所负责推动的人才开发系统，随着２１世纪来 临，将扮演愈来愈重要的角色。以往我们重视人才之训练，但今后更重视人 才的未来发展。公司的培训是以提升绩效为目的，而非为训练而训练。 过去八年来，本公司之培训已逐渐走上轨道，以去年为例，我们的重点 放在专业职能培训，依目前公司所区分的对象分成六大职能培训－包括： 研发、行销、资材、生产、财务行政、服务等，去年累积之培训次数共有８６ 次，课程时数总共为４２１小时，参加人数６７２人，累计上课人时数为 ５,１３０人时，训练经费实际统计为２２５万６千元。同仁们在上课后的 评价尚称满意（以５分量表来计算，平均为３．９２），但仍要改善。 本公司总经理曾在经营会议上指出，公司在面对未来挑战充满机会，我 们的愿景是“在未来三年内成为国内通讯领域前三名”，经营目标期望在 2008 年业绩成长３０％，营业额以６０亿元为目标。为了有效达成经营目 标，我们认为人力资源的管理与培训必须更加提升，不仅是量的增加，更 要重视质的提升，因此，2008 年的教育训练计划将朝此一方向努力。 三、计划目的与培训需求 本计划在事前已与各主要单位及高阶主管进行访谈，并参酌主管对员工 之绩效考核结果后，归纳出相关之培训需求，大致可分下列几方面： 1.从公司经营目标及发展方向来看，组织核心能力（core competency）之建 立变得迫切，也是今后要加强的重点。 2.从专业职能要求来看，现有从业人员的专业能力尚未达到标准，一方面是 由于新进同仁入职后，未经足够训练即已上线。另方面，则是组织异动后 人员定位问题，因此，有关培训体系及培训蓝图的建立及增强，必须加以 重视。同时，主管对岗位训练（OJT）的技巧应加强。 3.从绩效表现来看，在业务开发及客户服务品质方面，仍然有不足之处。汇 总主管对员工之考绩，发现绩效差距有部份可依赖培训方式来解决。 4.员工生涯发展方面，最近公司进行过员工满意度调查，发觉许多员工很关 心自己能力成长及未来发展机会，此项因素也是公司留才与激励的重要课 题，因此，必须重视如何提升生涯关键能力，并与组织发展结合。 5.展望未来三年，为达成公司愿景与目标，掌握机会，培育接班人（储备干 部）以及加强内部经验传承应是重要课题，建议应加强投资此方向之培训。 依据上述之全公司培训需求，并考量公司发展状况所拟定之本计划目的 为： 透过培训加强组织核心能力以增进公司的策略性竞争优势。 重视以绩效为导向的培训，希望有助于主管对员工专业能力提升。 加强各种培训，关心员工能力成长进而留住人才。 四、2008 年教育训练目标与计划 为教育训练订目标是要将公司有限的资源作最适当之运用并产生效益， 因此，依前述计划目的及培训需求，并考量可行性，2008 年度教育训练目 标为： 1.实施组织核心能力培训计划，分高中基层主管由上而下推动训练，预计举 办５次课程，时数为７０小时，预估１２０人参加。 2.专业职能培训计划，分六个职系进行。预估在 OFF-JT 方面，举办９０次课 程，时数为２６８小时。 3.管理才能培训计划，分高层主管１次、中层主管２次，基层主管３次进行， 包括储备干部共计有８４小时。 4.课题别培训计划包括有品质管理教育、派外人员训练、内部讲师培训、主管 OJT 技巧等，预计将举办１１梯次，课程时数１１９小时。 5.其它相关训练，预估会有７６小时。 6.合计在 2008 年将有６１７小时之训练。 分项计划之展开及说明 1. 组织核心能力培训计划 目标：增进各级主管对组织核心能力之认识与学习，作为公司导入 核心能力导向管理之基础。 对象： ＊高层主管 ２０人 ＊中层主管 ４０人 ＊基层主管 ６０人 ＊＊合计 １２０人 进行方式： ‧ ‧ 每梯次课程时数１４小时（二天） 由高层主管先开始再到中层及基层主管 ‧ 高层主管１次，中层主管２次，基层主管２次 课程内容： ‧ 顾客导向之技巧 ．团际合作与共识 2. ‧ 专业精神与态度 专业职能培训计划 ．工作改善与创新 目标：增进各职位专业人员之技术职能，以提升工作绩效 对象：六个职系人员，包括：研发、行销、生产、资材、财务行政、服 务等 进行方式： －OFF-JT 训练 ‧ 预计举办９０次课程，时数为２６８小时。 －OJT 训练 3. ‧ 逐步导入主管在岗位上的指导训练 管理才能培训计划 目标：增进各级主管及储备干部之实战管理能力以提升部门管理绩效 对象：各级主管与储备干部 ‧ 高层主管 ‧ 中阶主管 ‧ 基层主管 课程内容： －依据管理阶层之培训蓝图 －参酌时事趋势加入新课题 进行方式： ‧ ‧ 4. 每梯次１４小时 预计开课６次，共８４小时 高层主管 １次 中层主管 ２次 基层主管 ３次 课题别培训计划 A. 品质管理教育计划 目标：增进全员之品质意识及改善能力 对象：特定人员及主管 进行方式： ‧ 分主管及员工进行 ‧ ‧ 以 Workshop 方式 预计５梯次 课程： ‧ ‧ ‧ ISO9000.14000 6σ QC 七大手法 B. 派外人员训练 目标：因应公司国际化之需求，提升派外人员之跨文化认知及海外 管理能力 对象：派外人员及储备干部 进行方式： ‧ ‧ 举办２次 每次１４小时 课程： ‧ ‧ ‧ 派外人员之国际认知 ．派外人员生涯发展 跨文化沟通技巧 ．心态与压力调适 跨文化管理能力 ．危机管理及应变 C. 内部讲师培训 目标：培养公司内部讲师，以达到经验传承效果 对象：内部授课讲师（OFF-JT） 主管（OJT） 课程： ‧ 内部讲师培训班（１４小时） －内部讲师角色功能 －教案写作技巧 －成人学习心理 －教学互动技巧 －教学准备技巧 －教学情境处理 ‧ 主管 OJT 技巧班（１４小时） －诊断部属能力需求 －绩效指导技巧 －工作教导技巧 －职场问题解决 进行方式： ‧ ‧ 内部讲师班２次 OJT 技巧班２次 －态度辅导技巧 －IDP 之指导 5. 其它相关训练 A. 新进人员培训 目标：加速新进人员对环境之适应力及对公司向心力 对象：新进人员 课程： ‧ OFF-JT 新人训（１４小时） －公司组织及产品 －工作品质 －企业文化与敬业精神 －制度流程 ‧ e-Learning 新人训练 －运用 Intranet 或 CD 引导新进人员了解公司 B. 相关训练 依实际需求提出训练项目 2008 年度教育训练计划一览表 别 类 训练课程名称 组 1.组织核心能力策略营 织 核 2.组织核心能力共识营 心 能 力 3.组织核心能力战斗营 讲师 场地 经费预算 举办月份 14 1 14 20 280 外 外 150,000 1月 中层主管 14 2 28 40 560 外 外 240,000 3.4 月 基层主管 14 2 28 60 840 内外 内外 200,000 6.7 月 1.研发人员训练课程 RD 4 16 64 50 200 内 内 200,000 每月 2.行销人员训练课程 行销 3 16 48 40 120 内外 内 400,000 每月 资材 3 16 48 36 108 内外 内 300,000 每月 生产 3 12 36 48 144 内 内 240,000 每月 财务行政 2 18 36 56 112 内 内 200,000 每月 服务 3 12 36 60 180 内外 内 300,000 每月 高层主管 14 1 14 20 280 外 外 150,000 7月 中层主管 14 2 28 50 700 外 外 240,000 4.9 月 基层主管 14 3 42 80 1120 内外 内外 300,000 3.8.11 月 特定人员 及主管 7 5 35 120 840 内外 内 100,000 3.5.7 月 专业经理 人员.主管 14 2 28 50 700 外 内 240,000 4.10 月 14 2 28 50 700 外 内 240,000 5.11 月 14 2 28 30 420 内 外 200,000 5.8 月 1.新进人员培训 中基层 主管 派外人员 储备干部 新进人员 14 4 56 80 1120 内 内 80,000 2.5.7.10 月 2.相关训练 特定对象 2 10 126 20 617 300 1190 600 8,824 内 内 5.财务行政人员训练课程 6.服务人员训练课程 1.高阶管理才能系列 管 理 才 2.中阶管理才能系列 能 3.基础管理才能系列 1.品质管理教育课程 课 2.内部讲师培训 题 别 3.主管 OJT 技巧 4.派外人员国际化能力培育 合计 时数 次数 总时数 总人数 人时数 高层主管 专 业 3.资材人员训练课程 职 能 4.生产人员训练课程 别 其它 对象 160,000 依需求而定 3,940,000 五、工作小组及任务指派 由于全年度教育训练是公司的基础工程，也需要各级主管及资深专业同 仁的支持，因此，有效的推动组织包括： 1. 主办单位：人力资源处．培训部门 2. 教育训练委员会： 管理才能培训委员会 职能别培训委员会～分六大职能 内部讲师培训委员会 OJT 训练委员会 ＊ 训练委员会之任务为： ．训练需求定位 ．协助促成课程设计 ．推荐讲师人选 ．提供教材相关信息 ．协助提供各种训练资源 ．评估与稽核教育训练体系执行成效 3.支持单位 总务行政部门 MIS 信息管理部门 六、2008 年教育训练经费预算 依据公司整体目标及发展需求所拟定之分项年度培训计划如前所述，预估 相关经费如下： NO. 总时数 １ 组织核心能力培 训 ２ 专业职能培训 ３ 管理才能培训 ４ 课题别培训 ５ 其它 合计 参加人数 经费预估 ７０ １２ ０ $590,000 ２６８ ２９ ０ 1,640,000 ８４ １５ ０ 690,000 １１９ ２５ ０ 780,000 ７６ ３８ ０ 240,000 ６１７ １１９ ０ $3940,000 依公司员工人数３８０人来看，总经费预算为３９４万元，因此每人平 均年训练费用为１０,３００元。 ASK123 集团 七、预期效益及绩效衡量 由于分项培训计划之落实，将有助于组织之发展，因此，期盼高层能支 持此一人才培训投资计划，可预期效益包括： （１） 有形效益 主管之管理能力提升，减少各项费用成本 绩效之提升～在品质及生产力方面可以因技能熟练而提升绩效 （２）无形效益 增进新进人员之向心力 内部经验传承，并有助于未来推展知识管理 有助于组织核心能力与绩效导向文化之建立 关于培训绩效之衡量指针，将包括： Level 1：反应评估～利用课程评估问卷（采用五分量表）来评估讲师、 教材、教学方法、环境之有效性。 Level 2：学习评估～利用课堂测验，于课后立即了解学员之学习绩效 Level 3：行为评估～透过与各级主管的合作，由培训部门提供训练成 效追踪表，请主管针对学生之学习内容应用状况 加以考评。 八、需求资源及支持 训练资源之掌握与培训绩效有密切关系，因此期盼得到各方之支持及资 源提供，包括： 1.内部训练资源 经费预算～如第六项所列 场地设备 主管支持 内部讲师 行政支持 2.外部训练资源 外界讲师及顾问 顾问咨询公司之运用 外界协会及专业培训组织 政府相关单位 九、潜在问题分析 由于公司业务运作有各种客观及主观条件限制往往对培训之举办有所影 响，为确保本计划之落实，有关可预见之潜在问题分析及预拟对策如下： （１） 外在环境变动影响业务进而造成培训时间不能如期举行 ＜对策＞事先规划备选方案之时间表（B 计划及 C 计划） （２） 组织变动造成人员异动或调整职位 ＜对策＞与各级主管合作，掌握真正的培训对策，并随时更新学员档案 （３） 外界讲师之遴聘未能照原订计划 ＜对策＞与讲师事前密切沟通，必要时依需求找寻替代人选 （４） 内部经验传承进行不顺利 ＜对策＞加强主管及专业人员的 OJT 技巧培训，并且制作 OJT 指导手册 （５） 培训经费因受景气变动影响而删减 ＜对策＞优先性高的课程尽可能照计划实施，职能课程尽量由内部讲 师或主管担任。 十、结论及建议 面对激烈竞争的未来，公司要达成未来愿景必须有赖于人才，培训愈来 愈重要。杰出主管的成功关键在于运用有能力的人才，期盼公司各阶层主管 共同支持此一年度训练计划，加速组织核心能力建立，并使人力资源发展 为公司带来实质的效益。培训并非万能，但不注重培训则万万不能。 迎接 2008 年，重点在于组织核心能力及经验传承之技巧，展望 2007 年， 则希望在 OJT 之落实及 e-learning 之运用再加强。让我们内部的人才培训， 走向世界级的水准，并且逐步朝向以绩效为导向的学习型组织迈进。
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某公司培训方案
公司培训规划 一、总则 （一）目的： 为规范公司培训与开发相关流程，提高员工业务技能和综合素质，不断为各岗位培养和 输送德才兼备的优秀人才，建立适应公司发展的学习型组织，完善公司人力资源管理体系， 特制定本管理方案。 （二）原则和政策： 1.公司培训按照“经济、实用、高效”原则，采取人员分层化、方法多样化、内容丰富化的 培训政策。 2.公司视培训为一种最佳投资和对员工的特殊福利。员工可通过突出的业绩和工作表现获得激励性 3.为提高每个员工的工作效率和效果，公司鼓励每个员工参加与企业业务有关的培训课 程，并建立培训记录。 4.公司在安排员工接受企业出资的培训时，可根据劳动合同与员工签订培训协议，约定 服务期限等事项。 （三）适用范围： 本培训规划适用于公司所有员工。 二、培训需求分析 公司行政人事部在收集、整理、分析各部门培训需求的基础上，对有关的领导和相关部 门进行访谈，再结合公司发展战略、年度目标、相关部门业绩、员工考核评定、员工职业生涯 管理等确定公司培训需求。 （一）培训需求分析的依据 培训立足于组织发展的需要，组织的需求主要来源于企业的发展战略和经营目标；同时 也要为员工个人的职业发展提供支持，以达到个人与组织共同发展的需要。依据： 1． 公司的中长远战略规划； 2． 市场竞争需要与核心竞争力培养需要； 3． 公司年度经营目标； 4． 业绩和行为表现考核； 5． 流程、部门、职位运行状况和人员任职能力状况。 （二）个人培训需求 1．个人培训需求指为满足个人工作和发展需要引起的相关培训需求，个人培训需求分 析适合于已通过 “职前培训”的员工。培训分析由行政人事部与业务部门共同完成。 2. 个人需求分析的依据 第1页 / 共8页 （1） 员工个人背景以及对培训的认识； （2） 员工的个人期望及未来发展方向； （3） 员工工作中存在的问题和能力限制； （4） 竞争对手在同类员工业务技能培训方面的投入与推进状况。 （三） 需求分析的方法 1．测试法。采取考试的方法了解学员的差距和薄弱环节。 2. 重大事件分析法。通过分析本年度关键绩效领域发生的重大不良事件，发现企业运营 管理方面存在的不足，从流程、制度、能力三方面分析事件发生原因，如果是能力不足的原 因，则对症安排培训。 3．绩效考核分析法。根据绩效考核结果，分析绩效不佳、创新能力不够的问题、原因所 在，以及责任部门和人员所在，针对性地提出流程能力改善计划和个人能力提升计划；分析员工行为表 化、制度、技能等方面的培训需求。 4．访谈法。通过访谈各部门、各层级领导、业务骨干、普通员工，了解业务实际运行状况 和员工个人需求，从而筛选培训需求。 5．问卷法。设计培训需求调查问卷，调查流程、部门运作状况和员工职业发展信息，从而 筛选培训需求。 6．观察法。通过观察被培训对象的现场表现，了解其与期望标准的差距以确定培训需 求。 （四）培训需求分析汇总 1．行政人事部每年 12 月初发放《培训需求调查表》，各部门在日常工作和业务目标的 基础上结合以上的几种分析方法，提炼出本部门的培训需求，并于每年 12 月 25 日前报行 政人事部。 2．行政人事部根据各部门上报的培训需求调查情况和培训需求建议，制定出下年度培训 计划初稿；并将计划初稿返回各部门进一步讨论修改，形成方案后提交总经理审批、执行。 三、培训计划 1．《年度培训计划》内容应包括：培训原则、培训方针、培训需求分析、公司范围内的培 训活动主题与次数、外聘专家人次数、新入职员工培训合格率、培训案例建立、课题教材开发、 培训管理措施、费用预算等。 季度、月度培训计划包括：课程名称、培训目的、培训时间、培训地点、培训对象、参加人 数、教材来源、培训师安排、费用预算等。 2．培训计划分解，确定培训进度表 第2页 / 共8页 为了使全年或阶段性培训计划能有条不紊的顺利推进和实施，需要设计培训工作时间 进度表，有计划的安排全年或阶段内各项培训项目。 四、培训内容和形式 行政人事部应根据培训计划进行各个培训项目的设计，设计内容应包括培训对象、明确 的培训目标、较为详细的培训内容和计划、培训教师、具体的培训方式、考核方式、培训经费预 算、培训时间等。 （一）培训内容 包括知识培训、管理技能、专项技能/资格培训、学历职称培训、战略性培训、专业服务培 训等。 1、知识培训。企业文化、发展战略、规章制度、基本政策、与所在岗位相关的专业知识培 训等，使员工掌握公司的政策和行为规范，具备完成本职工作所必需的基础知识和达到高绩 效工作标准所需的高级知识。 2．管理技能培训。领导技能提升培训、执行力、团队建设、管理沟通培训、目标管理与控 制、激励管理、创新管理培训等，使管理者提升管理技能，满足工作需要。 3．专业技能/资格培训。岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使员工在充分掌握理 论的基础上，能熟练地应用、发挥、提高。 4．战略性培训。指为了满足公司永续发展需要而进行的培训，主要包括关键且稀缺人才培训、培养核 争能力所需的持续培训、接班人培养。 5. 专业服务培训。指就如何为顾客提供高水平的专业服务进行专业培训。 6. 分层次培训 （1）高层管理人员培训。现代经营理念、led 照明行业发展动态、高级工商管理知识和技 能，如管理学、营运成本控制、谈判技巧、扩张及战略发展、高级经理管理实务培训、营运管理 培训、战略管理、人力资源管理、市场营销管理、管理控制、领导科学与艺术等。 （2）中层管理人员。培训现代经营理念、led 照明行业发展动态、系统的工商管理知识与 技能，如营运成本控制、营运损耗控制、顾客服务质量控制、项目管理培训、人力资源管理、市 场营销、领导科学与艺术、公共关系学等。 （3）基层管理人员培训。与业务管理相关的培训，如客户关系管理、谈判技巧、老客户 管理、有效沟通、财务管理、商务礼仪、团队意识、专业销售技能、企业文化、工作流程、员工职 业道德与职业规范、企业规章制度等。 （二）培训形式 1. 自我培训。自我培训是员工在工作时间之外，通过自学或其他形式积极提高自身素质 和业务能力，自己承担费用的培训方式。员工自我培训是其他培训方式的基础，公司鼓励员 第3页 / 共8页 工根据自身的愿望和条件，利用业余时间进行自我培训，公司将对业绩有改善的员工给予适 当奖励，同时优先考虑晋升。 2. 公司内部培训。公司内部培训是指由公司内部组织管理的培训，主要有以下几种形 式: （1）新员工培训。详见《新员工入职培训管理办法》。 （2）“师带徒”。即明确每位新员工的工作指导人，由一位资深员工主要负责对应新员工的成长。 （3）现场培训。根据工作需要由有关管理人员或资深员工在工作现场进行的培训。 （4）轮岗。通过在不同岗位上工作，熟悉多个岗位的技能。 （5）“以会代训”。在专业技术研讨会、经验交流会或管理会议上由有关技术专家或管 理人员进行的培训；或者优秀员工进行经验分享。 （6）专家讲座。行政人事部在条件成熟的情况下，每年协调安排有关管理人员就企业 经营管理、企业文化建设及相关专业领域的知识经验、技能等进行统一宣讲。 3. 公司外部培训 公司外部培训是指选派员工参加由本公司以外单位组织管理的培训，主要有以下几种方式。 (1) 学历或学位证书培训，如 MBA、注册会计师培训等； (2) 参加针对岗位的短期专业培训，如各类职业经理人的相关专业培训； (3) 参加有关专题研讨会、展览会、论坛等； （4）参观学习、考察、交流等。 4. 综合培训 公司根据发展需要在有关人员自我培训的基础上进行特定项目的培训，培训形式包括内 部培训和外部培训的组合，如晋升培训等。包括参加针对晋升岗位的外部专题培训和公司统一 安排的内部培训。 5. 参与式培训 公司鼓励员工能够参与到培训、教学和研讨中，与其它的员工和培训者共同学习 、共同 提高。主要有以下几种方式： （1）分组讨论法。员工针对培训内容分组讨论，使员工积极参与到课程内容中。 （2）案例分析法。就成功案例与员工分析讨论，充实培训内容，强化员工培训中意识的积极性，思考 （3）角色扮演法。让员工扮演某个与工作相关，但员工没有体验过的角色。以感受所扮角色的心态 和行为，以利于更有效地做好本职工作。 （4）头脑风暴法。让员工在培训中敞开思想，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创 造性风暴，激发员工的创造性思维，打破长期以来形成的“群体思维”。 （5）拓展训练。以外化型体能训练为主，员工被置于各种艰难的情境中，在面对挑战、 克服困难和解决问题的过程中，使人的心理素质得到改善。 第4页 / 共8页 五、培训组织实施 （一）公司行政人事部根据年度培训计划和培训项目进行设计协调、负责组织实施培 训，相关业务部门负责配合。 （二）行政人事部负责对培训过程和培训考核结果进行记录入档，保存相关资料，如电 子文档、录音、录像、幻灯片等。 （三）培训准备 1.编写教材。原则上教材由各业务部门负责编辑，定稿后统一交行政人事部备案存档。 2.教学设计。针对不同培训课题的需要进行教学方式设计，包括教室的布置（悬挂横幅、 摆放桌椅等）、设备准备（电脑、投影仪、屏幕、白板、道具、教材等）等等。 3.培训通知。将培训具体时间、地点、课程名称、培训对象、培训师等事项传达清楚，同时 将培训的有关纪律明确告知相关人员，应简洁明了、言简意赅。 4.后勤服务。培训师及受训员工的安排。 （四）培训记录 1.新员工入职时，行政人事部即发放《培训记录表》，每培训完一个项目即要求相应的培 训师或培训管理部门填写考核成绩并签字确认。 2.负责培训管理的部门须针对专项培训的课题，开发相应的课题试卷并保持定期更新， 培训后必须进行书面或实操考核。 3.培训记录为员工转正、晋升和加薪的重要依据。 （五）培训实施 1.行政人事部应依据培训计划按期实施，并负责该项培训的全盘事宜，如培训场地安 排、教材分发、教具借调，通知培训师及受训单位等。 2.如有补充教材，培训师应于开课前一天将讲义原稿送行政人事部。 3.各项在职培训实施时，参加受训学员应签到填写《培训签到表》；行政人事部应确实 了解上课、出勤状况。 4.受训人员应准时出勤，因故不能参加者应办理请假手续。 六、培训评估 培训评估主要分培训结果评估和培训效果评估。培训结果评估一般用于某项培训活动结 束时，培训效果评估则用于年度总结。 （一）培训结果评估 1.每项（期）培训课程结束时，主办部门应分发《培训效果评估表》，供学员填写后与 第5页 / 共8页 测验卷一并收回，并汇总学员意见，作为培训结果评估的依据之一，并作为以后再举办类似 培训的参考。 2.培训结果评估由培训执行部门自行完成，分定量评估和定性评估。 （二）培训效果评估 1.正确评估培训效果要坚持一个准则，即：培训效果应在实际工作中（而不是在培训 中）得到检验，行政人事部应按年度评估培训的效果。 2.培训效果评估的方法包括比较法、访谈法、观察法、问卷调查法、笔试法、座谈法等多种 形式，按不同的培训项目采用不同的方法。 （三） 效果评估程序 1.分发《年度培训效果调查表》，内容包括知识的增加、技能的提高、认识的提高、态度的 改变及以上变数对工作的影响。 2.行政人事部比较以往调查资料分析评估培训的效果，形成书面《年度培训效果评估汇 总》报告，记录“认知”、“知识”、“技能”、“态度”四项指标提高的效果程度以及相应的人数， 并呈审核。 3.行政人事部将定期召开检查会，以评估各项培训课程实施的成果，并记录，送交各有 关部门参考予以改进。 （四）培训成果汇报 1.每个培训计划实施完毕后，都必须及时进行培训执行情况总结，主要包括有否按计划 进度正常实施、培训的现场效果如何、培训是否满足了学员的需要、培训的费用情况怎样、有 否异常情况和问题等等。 2.培训结束后的评估要结合培训人员的表现，做出总的鉴定。受训者应撰写出培训小 结，总结在知识、技能、行为、态度上的进步，与培训成绩一起进入员工个人培训档案。 3.每一阶段的培训总结均需要提报上级领导审阅，再开始开展下一阶段培训需求调查、 计划编拟及实施等工作。 七、培训管理 行政人事部是公司培训工作的归口管理单位，负责整个公司培训的计划、协调、指导、监 督和检查工作，各部门予以配合。 （一）涉外培训管理 1. 各部门或个人需安排外部学习时（如涉外参观培训、与外部单位员工之间的交流学习 等）须提出申请，填写《培训申请表》，经公司负责人签字核准后方可执行并备案。 2. 凡培训单位提供职业鉴定或发放结业证书的涉外培训，学员因个人原因未能通过培 训考核或未取得结业证书、各类证照等，培训费用自理不予报销。 第6页 / 共8页 3. 公司支付培训费用在 3000 元/人以上的培训项目（专项技术培训），受训人员须与公 司签订《培训协议》，并为公司服务至一定年限，具体条款视培训项目情况另行拟定。由公司 支付培训费用的个人证照原件交由公司档案保管。 4. 公司内部需持证上岗的从业人员每年按国家规定参加继续教育的费用，原则上由公 司承担，培训完毕后凭结业证书等相关凭证回公司报销费用。未能通过培训考核或未取得结 业证书的人员，培训费用自理。 （二）培训档案管理 1. 建立公司培训工作档案 包括年度培训大纲、月度培训计划、培训教材、培训签到表、学习情况、培训考核资料等。 2. 建立员工培训档案 将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录在《培训记录表》上备案。培训档案记录 员工在职期间接受培训的全过程，作为晋升考查的依据之一及属于员工个人档案的一部分， 必须妥善保管。 3. 建立培训教材库 （1）各部门内部的培训教材和相应的考题，由行政人事部统一归档，建立培训教材 库。 （2）各部门新开发、按需求修改的培训课题等相关培训资料，每月均需以电子档形式 报行政人事部备案存档。 （三）培训纪律 1. 公司员工必须参加公司指定的课程学习，因特殊原因不能参加培训或因参加过类似 培训的应提出书面申请，报主管批准，否则按旷工处理。 2. 学习期间，学员应按时到课，认真听讲，做好笔记。同时将通讯工具置于无声状态， 上课期间不允许接听电话。 3. 员工培训出勤和纪律情况作为考试内容记录在培训档案中。 （五）培训设施管理 1. 培训设施由行政人事部专人单独负责管理，且专用于培训。 2. 培训设施建帐管理，其它部门需使用时，应先提出申请，并在管理负责人处进行登 记，使用中要注意保护。 八、培训团队建设 （一）内部讲师的确定与甄选 1.公司高管和各部门负责人均视为内部培训讲师，负责实施内部培训、评估以及成果转化。 2.已转正员工（在本公司任职满 1 年以上者优先），工作认真、努力，绩效显著；对所 第7页 / 共8页 从事的行业有丰富的实践经验，热心培训工作，有较强的语言表达能力和一定的培训经验， 并且理论水平良好，可提出申请，经审查、考核合格后纳入内部培训师团队。 （二） 选拔程序 行政人事部发布内部讲师招募通知，员工可自愿报名或由部门领导推荐，并填写《内部 讲师申请表》 ，行政人事部初步审核后，组织内部讲师评选会进行综合评估，评估主要包括个人形 象，授课时的表现及课题讲义开发等方面，通过评选的员工由行政人事部部发放企业培训讲 师资格证。 （三）课酬奖励 1.内部培训讲师授课可享受 20 元/小时的课酬补贴，但每次授课前必须先提交相应课题 资料（时间、地点、培训教材、受训对象、考核办法等）经行政人事部审核批准、登记，课后并 提供相应的培训签到记录表、书面或实操考核成绩、评估表等相应资料，缺任何一项都不能 享受课酬补贴。 2.公司集中安排的培训或跨部门的培训，内部培训讲师享有课酬，各部门内部的业务、 技能培训不享受课酬。 3.每月 15 号之前行政人事部统计上月内部培训师课酬情况，记录于《培训费用支出申 报表》报公司领导审批。 （四）行政人事部要不定期对学员进行访谈，了解内训师的授课效果。访谈产生的结果将 成为讲师绩效考评的依据，同时也可为行政人事部进一步开发讲师能力奠定基础。 九、附件 附表 1：《培训需求调查表》 附表 2：《年度培训计划》 附表 3：《新员工入职培训管理办法》 附表 4：《培训记录表》 附表 5：《培训签到表》 附表 6：《培训效果评估表》 附表 7：《年度培训效果调查表》 附表 8：《年度培训效果评估汇总》 附表 9：《培训申请表》 附表 10：《培训协议》 附表 11：《内部讲师申请表》 附表 12：《培训费用支出申报表》 第8页 / 共8页
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新入职员工培训方案计划书(修改版)
杨凌康农菌业有限公司 新入职员工培训方案计划书 1 为适应本公司发展的需要，提高企业员工的综合素质和企业核心竞争力， 现根据公司的实际情况和自身需求，特制定出此新入职工培训方案。 一、 新员工培训的重要性 新员工培训，又被称为入职培训，是企业将聘用的员工从社会人转变成为 企业人的过程，同时也是员工从组织外部融入到组织或团队内部，并成为团队 一员的过程。成功的新员工培训可以起到传递企业价值观和核心理念，并塑造员 工行为的作用，它在新员工和企业以及企业内部其它员工之间架起了沟通和理 解的桥梁，并为新员工迅速适应企业环境并与其它团队成员展开良性互动打下 了坚实的基础。 二、新员工培训目的 新员工培训的基本目的是让新员工了解企业的基本背景情况，了解工作的 流程与制度规范，从而帮助员工更快地适应环境和新的工作岗位，更快地进入 角色，提高工作绩效。具体主要体现在与以下 2 个方面: (一) 满足公司发展要求 杨凌康农菌业有限公司是一家专业致力于食用菌生产领域相关研究与应用 的科技型现代化企业, 在建设投产初期需要大量的优秀人才，同时对工人的技术 级别、管理人员的管理水平有很高的要求，为了满足这一需求本公司决定通过对 新入员工进行培训逐步调整员工知识结构，提高员工技术水平，提高公司管理 水平和员工综合素质。 (二）满足员工自身发展需求 公司为新员工提供良好的培训平台，提高员工自身技能和相关知识水平， 同时增加员工的工作信心和动力，易于快速适应岗位，融入角色，熟悉技能， 完成制定目标。 三、培训对象 全体新入职员工 四、培训方式 岗前培训：指员工在进入组织之前，为新员工提供有关组织背景、基本情况 操作程序和规范的活动。由综合办公室制定培训计划和方案并组织实施，主要通 2 过集中授课、讨论、视听、案例分析讨论、角色扮演、人员互动等多种培训形式展 开。 五、培训时间及地点 培训时间： 年 月 日—— 年 月 日； 每天上下午各两个课时：上午：09：00——11：00 下午 15：00——17： 00。） 培训地点： 。 六、培训内容 （一）企业基本情况介绍及其相关知识的培训 1、 公司概况 企业发展历程、企业文化、管理理念、组织结构、领导核心、发展规模、战略规 划、产品服务、业务流程、公司规章制度等进行详细介绍和讲解，使员工可以全 面的、多角度、的认识了解企业，同时激发员工的责任感和使命感。 2、公司的基本规章制度 包括人事管理制度、薪酬管理制度、奖惩制度、考勤管理制度、休假制度、财 务管理制度、财务报销制度等基本规章制度、包装车间管理制度、客户接待制度、 库房管理制度、包装管理制度、采购管理制度、产品销售管理制度、安全保卫管理 制度、门卫管理制度、食宿、宿舍管理制度等的介绍和讲解。 3、礼仪培训 第一课 礼仪的概念 第二课 商务礼仪 第三课 商务礼仪的基本特征 第四课 尊重为本 第五课 善于表达（上） 第六课 善于表达（下） 第七课 交往中的规矩 第八课 会面礼仪及名片使用 第九课 形式规范 4、办公自动化基本技能的系统培训 可以及时处理大量文件，起草各种文件、通知、各种业务文本，接受外来 文件存档，查询本部门文件和外来文件，产生文件复件等，同时可以灵活的使 用计算机文字处理技术生成、存储各种文档，采用其它先进设备，如复印机、传 真机等复制、传递文档，或者采用计算机网络技术传递文档等基本的办公自动化 技能。 3 5. 新员工入岗须知及其安全防范知识 介绍新员工入职程序及相关手续的办理流程，岗位职责和员工守则。使 新员工能尽快熟悉工作岗位，融入组织，同时介绍相关的消防安全知识、设备安 全知识及危机事件处理办法等，提高新员工的安全意识和危机处理能力。 （二）食用菌基础知识和相关技能培训 食用菌的含义、现状与历史、栽培资源、食用价值和药物使用价值、形态结 构及分类、生理基础、生长发育特点及其环境条件、菌种制作的基本工艺流程、 发展前景等相关知识的系统培训。 （三）定岗实际操作技能培训（我认为应该细分下类型，根据岗位培训） 通过以上三类内容的系统培训，对符合基本要求并已熟悉掌握了部分基 础理论知识的生产技术类员工实施定岗培训，根据各岗位的职责和技术水平要 求，并结合公司的实际需求进行现场实际操作培训和指导，使新员工能快速有 效的掌握基本生产操作技能，适应岗位生产需求，最终通过考核，顺利上岗。 (四) 互动沟通反馈环节 介绍员工投诉及合理化建议的正式渠道；同时为新员工提供民主透明的沟 通反馈平台，促进公司的内部团结，其次为新进员工提供能与公司高层领导、各 部门负责人其对公司有突出贡献的骨干进行面对面的直接交流、分享感想、激发 热情、增进沟通，共同为公司的美好未来打下良好的人力基础。 七、培训考核 （一）培训领导机构 考核由综合办公室全面负责监督和实施，并且通过各种方式进行考核， 最终做出公平、民主、公正的考评鉴定结果，择优录用。 （二）考核标准 1、公司基本情况介绍及其相关知识标准 （1）掌握公司的基本情况、创建历史、公司文化、规章制度等； （2）懂得一般的社交礼仪和行为规范，并能在日常工作中有效应用； （3）掌握办公自动化技能，并能熟练的进行现场运作； （4）能正确使用防护用品、消防器材、工器具及岗位的仪表设施、防护装 置、安全装置等； （5）掌握一般职工的入职流程和手续办理事宜。 2、食用菌基础知识和相关技能标准 4 （1）熟练掌握食用菌的基本知识和理论基础； （2）熟练掌握食用菌的基本工艺生产流程； （3）掌握本岗位工艺流程知识； （4）懂得设备性能、原理、维护保养及操作。 （三）考核办法 1、根据培训时间进行组织培训，培训结束后由综合办公室和主讲人员 共同命题进行考核，并负责考试管理和试卷评阅工作，全过程本着公平、公正、 公开的原则。 2、汇总考试成绩，评定出：优（95 分以上）、良（80—95 分）、中（60 —80 分）、差（60 分以下），并算出优秀率和及格率，评阅完毕后公布结果， 并整理上报公司领导和相关部门（注：考试成绩占 70%,其他考试考核形式占 30%，特殊情况下考试成绩评定标准可根据实际情况采取灵活多变的形式）。 3、其他考核形式：（1）军训考勤占 5%； （2）出勤率占 5%； （3）现场互动发言 5%； （4）现场实际操作熟练程度 5%； （5）同级间员工互评占 5%； （6）主讲人和领导对员工的评价占 5%； 4、各部门根据培训及考核情况，按 10%的比例，评选“岗位操作能手”、 “最佳学习标兵”等荣誉奖项，以资鼓励。 5、综合办公室通过对培训员工的个人能力、培训考勤、考试成绩等各项指标 进行分析和评定，最终做出合理、公平、公正、民主的考核鉴定结果，择优录用 符合要求的员工。 八、培训预算 项目 员工手册印刷费用 单价 数量 50 投影仪 5 总价（元） 到位期限 培训前一周 备注 音响设备 白板 横幅 费用合计 九、培训保障机制 为保证培训计划的顺利实施及培训质量，将建立相关保障机制。 第一、设立培训专项基金，保障培训的有效实施。 第二、建立培训纪律，规范学员行为。 第三、对培训人员进行严格考核，要求培训人员记录学习心得。 第四、由相关部门对学员培训出勤和考核成绩进行记录，做为以后公司选拔 人才的依据之一。 第五、培训的具体负责人要将相关的培训记录进行整理归档，并将资料送公 司行政部门备案。 十、 新员工培训的注意事项 1、新员工培训必须在实施之前根据企业自身的具体情况和新员工的特点 制定详细的规划，对培训的内容、形式、时间、负责人等做出详细的计划，并对 执行的过程进行监控。 2、对于新员工培训的责任部门和人员，一定要明确自身岗位职责和职能 分协作，并保证各岗位和部门担负起各自应尽的职责。 3、为了保证实际效果，新员工培训实施之后应及时进行记录归档和效果评 估。 6 4. 培训考核时有关部门要始终贯彻公平、公正、民主的原则，同时应结合 公司的实际需求和岗位需求对所有员工作出合理、符合实际的评定，并择优录用 十一、培训规程表 项 培训内容 目 时间 学时 公司概况 一 企业基 本情况 介绍及 其相关 知识的 培训 公司的基本规章制度 礼仪培训 办公自动化基本技能系 统培训 入岗须知安全防范知 识 二 食用菌 基 础 知识和 相关技 能培训 三 互动沟 通环节 四 定岗实 际操作 技能培 训 食用菌的栽培资源、 现状与历史、形态结构 及分类、生理基础、环 境条件、基本工艺流 程、发展前景等相关知 识的系统培训 通过互动方式供 民主透明的沟通反馈平 台和与公司高层领导各 部门负责人、骨干进行 直接沟通的平台 对符合基本要求并 已熟悉掌握了部分基础 理论知识的生产技术类 员工实施定岗培训，根 据各岗位的职责和技术 水平要求，并结合公司 的实际需求进行现场实 际操作培训和指导 7 地点 主讲人 培训方式 考核方式 合计 人数： 课时： 时间： 十二、结语 “好的开始等于成功的一半”！新员工进入公司最初阶段的成长对于员工 自身和企业来说都是非常重要。新员工培训的成功离不开每一个细节的精心筹划 成功的新员工培训是人力资源管理的重要环节，它为员工顺利融入企业，进而 选择长期发展迈出了坚实的一步！ 8
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名企礼仪培训方案
首先随着公司的成长以及一些业务上的不断成熟，所接触客户的层面也有所提高，作 为我们公司的一分子，不管是内勤人员还是业务人员，当我们所面对的客户层次越来越高 的时候，我们自身的素质和修养也一定要跟得上来，这样，在客户心理，才会有一个积极 的公司形象。这也是我们这次培训的最终目的。 在这次培训课程结束的时候，大家会学到： 在正式场合，如何使自己的穿着打扮、举止言谈更加得体； 当我们要接待客户或者拜访客户的时候要特别注意的几 个方面； 以及我们与陌生人或者客户初次见面时，如何恰当的作 介绍；怎样按照正确的顺序和礼貌的方式与对方握手；当你们相互交换名 片时，需要注意和特别忌讳的几个要点。 礼仪是一个涉及范围很广的概念，那么针对我们公司对员工的要求，在这里主要抓住 交际礼仪中一些实用的东西来介绍给大家，分为个人礼仪、社交礼仪和公务礼仪. 一、个人礼仪 个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处 现精神，举止言谈见文化。 1. 个人仪表。 男士面容仪表: 应每天养成修面剃须的良好习惯。实在要蓄须的话，也要考虑工作是否允许，并且要 经常修剪，保持卫生，不管使留络腮胡还是小胡子，整洁大方是最重要的。（发型：整洁、 大方；摩丝的喷洒不宜过多，以稍稍起到一个定型作用为标准） 女士面容仪表: 1) 1) 化妆的浓淡要考虑时间场合的问题， 在白天，一般女士略施粉黛即可；（注意：眉毛和唇色，不然会显得苍 白）。正式场合不化妆是不礼貌的行为。 2) 2) 在公共场所，不能当众化妆或补装。 尤其职业女性，以淡雅、清新、自然为宜。浓妆，大多为参加晚间娱乐活 动的女士的装扮。 2. 个人服饰。 男士着装礼仪: 总结： 男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为 原则。平时，穿一些便装也不是不可，也是比较不错的选择，但是参加正式、隆重的场合， 则应穿礼服或西服。 1）西服被认做男士的脸面，要让他增彩生活的话，有“六忌”需多多注意 一忌 西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）； 二忌 衬衫放在西裤外； 三忌 不扣衬衫纽扣； 五忌 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊； 六忌 领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）； （袜子：不能白色，要与裤子和鞋的颜色协调） 女士着装礼仪: 在正式场合，一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服，应穿典雅大方 的服装 鞋袜。女士在社交场合，除凉鞋、拖鞋外，穿其他任何一种鞋子均可随意。（不能露脚 趾，会分散注意力）。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的协调。 3. 个人举止礼仪。 站姿: 男子站立时，双脚可分开与肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放。 女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的 45 度，斜对前方，面部朝向正前方。脚呈 丁子步，这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。 另外，无论男女，双手不可叉在腰间或怀抱在胸前，貌似盛气凌人，让人难以接受。 坐姿: 与站姿一样，端稳、优雅的座姿也能表现出一个人的静态美感。 正确座姿的基本要领应为：上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上身 与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对方，双目正视说 话者。 总结： 总的来说，男女的座姿大体相同，只是在细节上存在一些差别。如：女子就座时，双 腿并抡，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差。这样人正面看起来双脚交成一点，可延 长腿的长度，也显得颇为娴雅。男子就座时，双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手 可分置左右膝盖之上，也可双手掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖之上另 外，男子还可双腿交叉相叠而坐，但搭在上面的腿和脚不可向上翘“二朗腿”。最后，无 论男女，就座时下意识的随意抖动双腿都是登不了大雅之堂的。 4. 个人举止行为的各种禁忌 1) 1) 在公众之中,应力求避免从身体内发出的各种异常的声音.(咳嗽、打喷 嚏、大哈欠，均应侧身掩面再为之) 2) 2) 公众场合，不得用手抓挠身体的任何部位（文雅起见，最好不当众挖 耳朵、柔眼睛，也不要随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等，应去洗手间完成） 3) 3) 参加正式活定前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、 洋葱） 4) 4) 在公共场合，应避免高声谈笑、大呼小叫。 二、社交礼仪 1. 握手礼仪。 与女士握手应注意的礼节。 与女士握手，应等对方先伸出手，男方只要轻轻的一握就可以了。如果对方不愿握手， 也可微微欠身问好，或用点头说客气话等代替握手。一个男子若主动伸手去和女子握手， 是不太适宜的。 与长辈或贵宾握手的礼仪。 对长辈或贵宾则应等对方先伸手，自己才可伸手去接握。否则，便会看做是不理貌的 表现握手时，不能昂首挺胸，身体可稍微前倾，以表示尊重 2. 介绍礼仪. “介绍”是建立人际关系的第一关.由于是初次见面,行为必须讲究礼节,让对方建立起 良好印象比什么都重要.它是商务活动重要资本. 正式介绍。 一般在正式、郑重的场合进行介绍。总的原则是：年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈 的，男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高的人等。 非正式介绍， 是指在一般的、非正式场合所作的介绍。这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则，如果 大家都是年轻人，就更可以轻松、随便一些。如介绍人可先说一声“让我来介绍一下”，然 后就作简单介绍，或者说：“诸位，这位是×××”，就可以了。 3. 名片礼仪。 1) 1) 职位低者先递名片.在拜访单位,拜访者先递名片. 2) 2) 递名片时,要准确告诉对方自己公司名称,所属部门及本 人姓名. 3) 3) 双手接受对方名片. 4) 4) 客人递名片时,应站起来接受. 5) 5) 接受对方名片后,要仔细的看一遍,决不要一眼不看就藏 起来,最好还可以将对方的姓名和职称等默默的读一便. 注意不要犯以下错误: 1) 1) 在客人面前慌忙翻找名片 1) 2) 在后裤兜掏名片 2) 3) 递名片时不说姓名 3) 4) 把客人名片放在手里摆弄玩,是轻视客人的态度. 4. 引导客人要领 ： 1) 1) 引导客人进入走廊时,应稍走在客人前面一点,并与客人协步同行. 2) 2) 在引导途中,当位置和场所有所改变时,都要以手势事先告知 3) 3) 在上下楼梯时,自己的位置要始终在客人的下方 4) 4) 在门前引导时,如果是内推门,自己先进,客人后进;如果是外拉门, 客人先进,自己后进 5. 接待来访礼仪 1) 1) 将客人引导到客用椅上,并将客人的位置安排在上座.（右侧 为上座；门的正对面为上座） 2) 2) 送茶者在进入接待室前应敲门. 3) 3) 每杯茶以 2/3 为宜，“浅茶满酒”，敬茶应双手捀上放在客人 的右手上方，女士、长者先敬。 4) 4) 不要在端茶时手抓住杯口，容易打碎杯子，并且给人感觉不 卫生。 5) 5) 离开时应轻轻行注目礼,既是客人不看也要行注目礼. 6) 6) 当来访者是上级，你要站起来握手 7) 7) 接待来访者时，手机应静音。 三、公务礼仪 1. 上岗礼仪 1) 1) 全面了解公司的各种规章制度。 2) 2) 了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。 3) 3) 当你有困难时不要不好意思求助他人 4) 4) 被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓氏 2. 拜访礼仪 1) 1) 最重要的拜访礼仪是准时赴约。 2) 2) 与求见人见面后，如是初次见面要主动自我介绍 3) 3) 谈话时应看门见山，言归正传，不要海阔天空浪费时间。 4) 4) 应对主人的举动十分敏锐，切忌死赖不走。 3. 赴宴礼仪 1) 1) 必须把自己打扮的整齐大方，这是对自己和别人的尊重。 2) 2) 要按主人邀请的时间准时赴宴。 3) 3) 当你走入宴会厅时，应首先跟主人打招呼， 4) 4) 入席时，自己的座位应听从主人或招待员的指派 5) 5) 用餐一般是主人示意开始后方可进行 6) 6) 宴会未结束，自己已用好餐后，不可随意离宴，要等主人和 主宾先起身离席。 4. 汇报工作礼仪 1) 1) 尊守时间，不可失约 2) 2) 轻轻敲门，经允许后才能进门。 3) 3) 工作时如果上级不注意礼仪时，不可冲动。 4) 4) 汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的表现。 5. 听取汇报时的礼仪 1) 1) 尊守时间，不可失约 2) 2) 应及时招呼汇报者进门入座 3) 3) 要善于听 4) 4) 不要随意批评、拍板，要先思而后言。 6. 办公室礼仪 要树立整洁、端庄的个人礼仪形象。 在办公室上班要做到“六不”、“四要” “六不” 不对他人平头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话， 不打听探究别人隐秘。 “四要” 办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。
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XX公司中高层管理技能培训方案
恒伟公司中高层管理技能培训方案 一、 企业背景 恒伟股份有限公司是国内知名的大型家电生产厂家，其代表产品恒伟微波炉除在 国内市场上占有很大份额以外，还远销到欧洲、非洲、东南亚等地。公司进行股份制改造 后，现在人员 3400 人左右。自公司股票公开上市以后，公司的发展非常迅速。 二、 现状分析 中层管理人员工作繁忙，经过上次组织结构的重构，每个部门的人员大大精简， 提高了办事效率；但同时也使每个人的工作量增加了，各个岗位都是一个萝卜一个坑， 离不开。这对于他们进行培训来说是一个难题，即培训与提高没有时间进行。如公司在 997 年初抽调了几十名中层管理人员进行 MBA 课程培训，由于他们都是各部门的骨干， 所以很多人常常没有时间参加，效果自然也就不理想。公司对管理人员进行培训时还面 临一些其他困难：部门之间的工作职责与人员的专业都不一样，放在一起培训，缺乏 培训的针对性，单独培训又因每个部门的人员较少而造成培训成本太高。这是对中层人 员进行培训所遇到的另一个难题。 三、 培训需求分析 在企业竞争日益表现为人才竞争的今天，培训无疑是企业提高员工素质并增强企 业核心竞争力的重要手段。因此。如何提升企业培训效果是非常重要的问题。然而。目前 企业的培训效果却难以令人满意。造成企业培训效果不尽如人意的原因是多方面的，具 体表现在：企业管理者对培训的重视程度和认识程度不够；培训目的不明确；培训的 计划性和系统性差；错误选择参加培训的人员；培训方法选择不当；培训效果缺乏检 查和评估。由于以上原因，最终可能会导致企业的培训费用被浪费或者培训没有达到预 期的目的。培训是一个学习活动，是一个过程，最终的目标是让学员学到他们需要学的 知识和能力，并能够及时和适当地应用到工作中去，是为了达到企业的卓越绩效。因此 提升企业培训效果不仅要在提高培训对象的个人才干上下工夫，而且要具备一整套鼓 励创造卓越绩效的“组织环境和文化”，并使之与工作要求相配套。 培训需求分析主要包括组织分析、任务分析、人员分析。组织分析要分析公司的发展 战略、技术革新、机构重组、规模缩减、权力下放、团队合作等。任务分析包括核查岗位说 明书及要求，了解从事某项工作的具体内容，分析完成该工作所需的各种技能和能力。 通过任务分析确定参训人员培训的内容。人员分析是分析那些人员需要参加培训，那些 不需要参加培训，此项可通过绩效评估完成。 培训对象：恒伟公司中高层管理者 培训目的：帮助参加培训的管理者理清管理思路，明确角色定位，提升管理技能， 掌握管理方法，倍增管理效率，为各位企业管理者打造提升企业效益的全新渠道，真 正实现“向管理要效益”。 四、 培训方案实施 （一）前期准备 1. 培训人员：恒伟公司 132 名中层管理人员 2. 培训时间：2011 年 5 月 29 日-2011 年 12 月 31 日 每个周六、周天 3. 培训地点：待定 （二）培训实施过程 1、互动：中高层管理者应知道的基本管理知识 ●什么是管理 ●中高层管理者的主要工作是什么 ●考量中高层管理人员的三大指标是什么 ●中高层管理者的核心使命是什么 2、阐述：中高层管理者的角色认知 ●企业为什么要设置中层 ●企业中层的职责和使命是什么 ●中高层管理者如何进行角色认知和准确定位 ●企业需要“三好”管理干部，是哪“三好” ●企业中层心态不正确、执行力不强，将会出现什么结果 3、评介：中高层管理者应具备哪些方面的能力 ●中高层管理人员应有的基本能力 ●中高层管理人员应有的核心能力 ●中高层管理人员应有的“超群”能力 4、问题：中高层管理者“管”什么 ●中高层管理人员的日常管理 ●中高层管理人员的项目管理 ●中高层管理人员的目标管理 ●中高层管理人员的团队管理 ●中高层管理人员的时间管理 ●中高层管理人员的情绪管理 ●中高层管理人员的自我管理 ●推荐中高层管理人员使用的管理工具 ●建议中高层管理人员使用的管理方法 5、点穴：中高层管理者应该具有的十大正确职业、阳光心态 1）公司把我们放在中层，就是让我们全身心地投入，全力以赴地为企业作出贡献 ●职场人士的三种类型 ●尽力而为与全力以赴有什么不同 ●全力以赴为企业做出更多贡献，你将得到什么 2）公司把我们放在中层，就是让我们提交结果 ●什么是结果？结果与任务有什么不同 ●为什么许多人认为完成了任务就是提交了结果 ●如何提高结果提交率 ●实例分享：富士康如何让中层提交结果 3）公司把我们放在中层，就是让我们带好团队 ●什么是团队 ●团队与团伙有什么不同 ●带好团队的核心要素 4）公司把我们放在中层，就是让我们处理问题 ●不主动处理问题，总喜欢把问题上交，要中层何用 ●处理问题的能力是评价中层的主要指标之一 ●谁处理问题的能力强，谁就应该拿高薪 ●视频片段：为什么他们两个人工资拉开了档次 5）公司把我们放在中层，就是让我们承担责任 ●什么是企业的核心构造 ●为什么责任对于企业中层来说是最重要的 ●没有人承担责任，企业将会怎样 6）你享受了作中层的荣誉和喜悦，也应该承受相应的辛苦和委屈 ●不经历风雨怎么见彩虹，没有人会随随便便成功 ●辛苦和委屈多于荣誉和喜悦是正常的 ●谁的承受能力强，谁就有可能担当大任 ●实例分析：为什么 H 经理被人取代了 7）在我们的工资总额里，有一部分就是为我们的知识、经验和额外付出而支付 ●如果公司各项条件都已具备，我们的知识和经验在这里就不再有用 ●财务上有一份工资结构表，人心里还有一份工资结构表 ●情景模拟：老板或上司是如何给中层“加分”的 8）遇到问题总说是别人的问题，说明你一直在原地踏步，简称自杀 ●没有没有问题的公司，也没有没有问题的人 ●多数人都不会承认工作没做好是自己的问题，为什么 ●把问题揽下来，把问题接过来，把问题解决掉，我们没有失去什么，反而前进和 成长得更快 9）你白天在公司上班，晚上或私下又说公司不好，等于在出卖自己的肉体和灵魂 ●在这里工作，又说这里不好，等于告诉别人，你的能力和素质不高，只配在不好 的公司找饭吃 ●什么是企业文化？企业文化是如何形成的 ●如何解决文化认同问题，中层应该发挥什么作用 ●生活故事：女人如果不能“身心一起入门”将会如何 10）中层核心心态：执行创造结果，执行改变命运 ●知识不能创造结果，经验也不能直接创造结果，只有行动可以创造结果 ●执行是企业中层的首要工作 ●执行的问题解决不好，再好的战略和理念都是空谈 6、分享：中高层管理者要学会使用九个“规定动作”促进执行 ●每天作一个“工作计划” ●每天写一篇工作日记 ●每周开一次工作例会 ●每月作一次工作分析 ●每月作一次员工培训 ●每月进行一次绩效考核 ●每月与直接下属沟通一次 ●每月看一本书或者听一次课 ●负责辅导一名下属或者培养一名合格的接班人 7、分享：中高层管理者执行中的三大纪律、八项注意 ●“三大纪律、八项注意”逐个数 ●你是不是经常错位或越位？感觉如何 ●什么是你要做的事 ●你的下属把问题踢给你，怎么办 ●万一你的下属生病了，培训无法按时进行，你能立即顶上去吗 ●如何坚持结果导向思维 ●如何让员工持续保持热情 ●如何树立你的威信 8、分享：企业中层执行的三大原则 ●用心，而不仅仅是用手和用脑 ●敬业，而不是做一天和尚撞一天钟 ●负责，而不是只当一个传声筒（适时穿插故事和案例。） 9、推荐：中高层管理者应该养成的七个工作习惯 ●为什么习惯很有力量 ●坏习惯可以毁掉一个人，好习惯可以成就一个人 ●性格决定命运，什么决定性格 ●为什么有人工作了几十年，仍然只能挣很少的工资 ●常说“我”和常说“我们”有什么不同 ●始终从部门角度思考，你的高度能到哪里 ●提前到办公室，或者适当加班，你吃亏了吗 ●案例分享：什么好习惯成就了海尔 ●职场故事：老板用什么奖励有好习惯的好员工 10、重点：中高层管理者如何向管理要效益 ●用对人，出效益 ●多检查，出效益 ●降成本，出效益 ●优化流程出效益 ●扁平结构出效益 ●设计好薪酬福利出效益 ●管理好绩效出效益 ●发好奖金出效益 ●真情关爱出效益 ●运用好激励机制出效益 （三）培训结果评估 为了提高培训效果，需要对参加培训的人员的每一个培训项目进行评估，通过评 估可以反馈信息、诊断问题、改进工作。评估可作为控制培训的手段，贯穿于培训的始终， 使培训达到预期的目的。 培训评估主要包括以下几个部分： 1.培训过程中——评估培训项目包括那些内容?参训人员对此是否感兴趣? 2.培训后——评估参训人员学到了什么? 3.培训后——评估参训人员对经营管理是否有促进? 4.参训人员回到岗位后评估培训的内容是否在工作中有用? 5.培训效果的评估可采用问卷调查、访谈、对比分析等方式。 （四）培训结果运用 培训结果运用与否及如何运用直接关系到企业培训的效果。一般来说，员工培训的 结果可用于以下几个方面： 1．为后续培训提供参考依据。企业可根据培训的结果调整或改变培训的内容、方法 时间及培训师等，以提高培训的效果。 2．作为绩效考核的一个指标。培训是提高员工综合素质的一条重要途径。把培训结 果作为员工绩效考核的一个指标有助于提高他们参与培训的积极性，从而提高培训效 率。 3．作为提拔任用的部分依据。参训人员培训的结果从某种程度上来说都反映了他 们对待培训的态度及他们的学习能力及未来的发展潜力，把培训的结果作为企业内部 提拔任用的部分依据有助于培养企业浓厚的学习氛围，从而提高企业的培训效率。 总之，以上每一步都影响到企业培训的效果，企业要想提高培训的效果就必须对 上述问题进行综合的、系统的考虑，认真实施这些措施。
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员工培训方案开发
主要内容 : 一、什么是培训开发 二、培训的实施 三、培训的方法和类型 四、培训过程中的问题及其 对策 计划学时： 6 IBM 总裁华生说过：“你可以搬走我的机 器，烧毁我的厂房，但只要留下我的员工， 我就可以有再生的机会。” 含义：“人”是企业经营的骨干，是企业未来成 长与生存的关键之一。 面对瞬息万变的经营环境企业如何提升人力素质， 保持企业的竞争力？ 第一节 什么是培训 一、培训的定义 企业为了使员工获得或改进与工作有关的知 识、技能、动机、态度和行为，以利于提高 员工的绩效及员工对企业目标的贡献，企业 所作的有计划的、有系统的各种努力。 １、培训的特点： ① 明确的目的性：提高员工的绩效，有利于 实现企业目标 ② 直接任务：获得或改进员工的知识、技能、动 机、态度、行为。 ③ 具有计划性、系统性。 ２、培训与开发的对象 ① 新员工：培训岗位要求的知识、技能，特定环 境必须的工作态度和行为习惯。 ② 老员工：培训能适应不断变化的外部 环境、 保持企业竞争力所必需的知识的更新、技能的提 高。 ①公司经理：如何发挥自己的管理才能；发现、 解决内外部环境变化的能力（了解法律、经济、 技术的变化趋势）；提高工作技能（沟通、人际、 把握全局） ②基层管理人员：管理技能，明确自己的职责， 改变工作观念、熟悉新工作环境、习惯新的工作 方法。 ③ 专业人员：专业人员本身具有本专业的知识和 技能，其培训的目的，一是提高与其他人员及团 队的沟通能力，了解他人的工作，从整体出发开 展工作；二是不断更新专业知识，及时了解各自 领域内的最新动态和最新知识。 ④ 一般员工：他们是企业的主体，工作特点是直 接执行生产命令，完成具体工作任务。培训内容： 根据工作要求，明确权责界限，掌握必要的工作 技能，塑造与企业发展相适应的工作态度和行为 习惯，在企业中得到好的发展。 ３、员工培训，培训什么？ 1 、知识：基本知识、专业知识 2 、技能：一般技能、特殊技能、 3 、态度：团队精神、价值观的培养，企业文化 的认同，归属感、荣誉感的形成。 ４、员工培训的作用 培 训 内 容 知识 技能 态度 动机 行为 绩效 二、员工培训的重要性 （一）员工培训的意义 １、适应环境的变化 ２、满足市场竞争的需要 ３、满足员工自身发展的需要 ４、提高企业的效益 （二）影响员工培训因素 １、政府 ２、政策法规 ３、经济发展水平 ４、科学技术发展水平 ５、工会 ６、劳动力市场 ７、企业的前景与战略 ８、企业的发展阶段 ９、企业和行业特点 １０、员工的素质水平 １１、管理人员的发展水平 三、员工培训的误区 １、新员工自然会胜任工作 ２、流行什么就培训什么 ３、高层次管理人员不需要培训 ４、培训是一项花钱的工作 认为培训是花费，而不是投资。这种观点认为在 技术上、设备上的投入是投资，而在员工的改变 行为上，改变思想观念上的投入不是投资，更没 有认识到培训是 1 ： 40 的回报率。 ５、培训重知识、轻技能、忽视态度 ★ 有关企业的培训投资 1 、日本：平均而言，日本公司在培训上投资占 工资总额的 3 % － 8% 。 2 、美国：美国 100 名员工以上组织 1992 年的 培训经费为 450 亿美元，比 1988 年增长 12 ％， 2001 年约 590 亿美元。但美国企业的培训经费 占员工工资总额的 1 ％至 2 ％，只有 16 ％的美 国员工得到过任何一种培训。如果美国企业至少 把工资总额的 1.5% 用于培训，那么美国企业每 年在职培训总开支大约 900 亿 ~1800 亿美元之 间。 3 、法国：法国企业在 1990 年的平均 培训费用为工资总额的 3% ， 2000 人 以上的企业达到 5 ％。 4 、其他： Motorola 在 90 年代初每 年培训费为 1.2 亿美元，占工资总额 的 3.6% ，每位员工每年培训时间为 36 小时。通用电气、联邦快递的培训 投资占工资总额 3 ％ ---5% 。 第二节 培训与开发的实施 培训需求分析 制订培训计划 设计 培 训课程 选定 培 训方法 准备 培 训条件 实施培训计划 设 计 培 训课程 评制订 估 培 训培训计 效果 制订 评价培训工 作的有效性 设计 培 训课程 制订 计划 制订 培训计 设 计 培 训课程 培训计 培训计 评价培训工 作的效益性 员工培训和开发的基本程序 指定 培 训人员 培训的实施分三个阶段： 前期准备阶段 培训实施阶段 评价培训阶段 一、前期准备阶段 （一）培训需求分析 １、为什么要进行培训需求分析 确定哪些员工需要培训 需要培训的内容是什么 ２、什么条件下产生培训需要： 改善工作业绩 提升晋级 开拓新市场 招收新员工 引进新技术 解决新问题 ３、什么情况下能确定员工是否需要培训？ 员工绩效出问题： ① 员工工作行为不当； ② 员工知识水平和技能水平低于工作要求 ４、谁参与培训需求分析？ 人力资源部工作人员 员工本人 上级 下属 有关项目专家 客户及相关人员 ５、培训需求分析的信息资料： 产品数量 产品质量 废品率 缺勤率 客户投诉率 事故率 绩效评估 设备运用年报 生产年报 工作描述 聘用标准 个人档案 ６、培训需求分析方法 个人面谈 小组面谈 问卷 操作测试 评价中心 观察法 关键事件 工作分析 任务分析 （二）确立培训目标 确立目标的原则： １、培训目标要与企业长远目标相吻合 ２、一次培训的目标不要太多 ３、目标应订得具体，可操作性强 二、培训的实施阶段 设计培训计划 实施培训 （一）设计培训计划（项目培训计划） 培训计划的内容： 1 、设计培训内容 2 、选定培训方法 3 、准备培训条件 4 、指定培训人员 附：培训项目计划表 项 目 内 容 项目名称 ISO9000 中统计技术的应用 课程名称 控制图 课程长度 507 分钟 学习目的 1 、了解控制图的原理与方法 目标学员 质量管理人员 先决条件 具有基本的数理统计知识，了解正态分布的特性 培训教师 熟悉统计技术原理及在工厂质量管理中的运用 所需资料和设备 备注 2 、准确应用控制图解决质量问题 幻灯片、投影仪、铅笔 在培训前三周发详细资料 教师活动 学员角色 1 、课程介绍 主讲 倾听 8:00-8:50am 2 、介绍各种控制图的原理和方法 及其在生产、质量管理中的应用 主讲 倾听 9:00-9:50am 10:00-10:50 11:00-11:50 3 、到生产一线去亲身学习和体会 辅助 参与 2:00-2:50pm 3:00-3:50pm 回答问题 参与 19:00-19:50 课程活动介绍 4 、结束 时间安排 （二）实施培训 1 、选择培训时间和地点 培训时间要根据培训对象、培训内容而定。 白天、晚上、工作日、周末、开始 ---- 结束 培训地点的选择要考虑舒适、安全、交通便利等 条件，并且要注意以下细节：噪音、音响及扩音 器、房间色彩、照明、地面、墙面、电源等。另 外，还有座位的摆放方式（扇形、教室形、会议 形、马蹄形等），根据培训期间互相交流的需要 不确定座位的摆放方式。 2 、准备培训设备和资料 文字资料、投影仪、幕布、录像机、录像带、道 具、课程表、学员名册、成绩考评表、学员对教 师的评估表等。 3 、确定培训教师 培训教师的来源：专职培训人员、专业技术方面 的专家、科研院校教师和学者、各部门主管领导、 各方面工作的咨询专家。 4 、发通知和培训资料 三、评估培训阶段 （一）评价培训的步骤 分五个步骤：确定标准、受训者先测、培训控制、 针对培训标准评价培训结果、评价结果的转移 1 、确定标准 确定原则：以目标为基础；与培训计划相匹配； 具体并具操作性。 2 、受训者先测 即让培训者在受训前先进行一次相关的测试，以 了解受训者原有的水平，包括原有的态度、知识 与技能。 3 、培训控制 培训控制是指在培训过程中不断根据目标、标准 和受训者的特点，矫正培训方法、进程。 4 、针对标准评价培训结果 设计一份培训评价表，让受训者在培训结束后填 写。 对受训人员的培训评价表 姓名＿＿＿＿ 职务＿＿＿ 日期＿＿＿ 培训计划名称＿＿＿＿＿ 培训日期＿＿＿ 地点＿＿＿＿ 费用＿＿＿ 实施培训单位（部门）＿＿＿＿ 1 、培训宣传广告与实际培训内容是否相一致？ A 非常一致 B 一致 C 不一致 2 、主题内容与你的需要及兴趣的相符程度如何？ A 很符合 B 比较符合 C 基本不符合 3 、授课者的水平如何？ A 优秀 B 良好 C 一般 D 不好 4 、培训地点的设施、伙食如何？ A 优秀 B 良好 C 一般 D 不好 续表 5 、你觉得自己得到了哪些收益？ A 有关其他公司业务的知识 B 相关的理论和原理 C 可用于本人工作的概念和技术 D 其他（请说明） 6 、根据时间和成本，你如何评价这个培训项目？ A 极好 B 很好 C 良好 D 一般 E 不好 7 、以后你还愿意参加这个单位实施的培训项目吗？ A 极好 B 很好 C 良好 D 一般 E 不好 8 、你是否会介绍公司里的其他人参加由这个单位提供的 培训项目？如果愿意，你会介绍谁参加？ A 愿意 B 可能 C 不愿意 5 、评价结果的转移 评价结果的转移是指把培训的效果转移到工作实 践中去，即工作效率提高多少。（衡量效果） 如何衡量效果？ ① 取得其他职能部门的支持； ② 评价工具有效性能要高； ③ 评价内容要具有可测量性； ④ 要有时间性； ⑤ 要真实。 （二）评估什么 培训结果表现为：认知结果、技能结果、情感结果、 效果及投资净收益。 1 、认知结果─ 学到了哪些知识，可采用书面测验 方法来了解。 2 、技能结果─获得了什么样技能以及技能应用的 指标。可通过观察和业绩表现来了解。 3 、情感结果─包括态度与动机两个方面。 指受训者对培训项目的态度反应。即受训者对于培 训设施、培训者及培训内容的感知。可通过问卷来 了解。一般是在培训结束时收集学员意见，收集信 息包括满意程度、学习动机、在顾客服务中的态度。 4 、效果─培训给企业带来回报。 包括人员流动率与事故减少导致的成本节约、产量 增加、产品或服务质量的改善。 投资净收益─培训所获的价值（收益）与培训成本。 （三）评估方式 1 、受训者的考试。 全国或行业统一考试；企业组织考试。 2 、受训者的意见反馈。 可用问卷的方法进行调查。 注意：受训者的意见反馈受其主观因素的影响。 3 、受训者的行为变化。 评估的行为变量有：工作积极性、行为规范性、操 作熟练性、分析解决问题的有效性。 时间应为：回岗位 1—3 个月后进行。 4 、投入产出分析（量化测定） ① 培训投资收益率 培训投资收益率 = 培训收益 ÷ 培训成本 ⅹ 100% ② 投资回报率 投入回报率 = （收益―成本） ÷ 成本ⅹ 100% 第三节 培训的方法与类型 一、培训方法 （一）培训方法及其特点 1 、案例研究 特点：生动具体，积极参与，总结规律。时间长，要求 高，案例编写难。 2 、授课 ( 讲座 ) 培训者用语言、图像或其它形式，传授给受训者训练内 容的方法。 特点：成本低，节省时间，效果较好；可辅助其它培训 方法；但沟通单向，缺少受训者的参与和反馈。 3 、研讨会 以受训者感兴趣的题目为主，引导受训者讨论。 特点：有人数上的控制；准备相应资料；对人员 要求较高。 4 、游戏（管理游戏或商业游戏） 特点：实用；参与性高，效果好；成本高。 5 、电影 特点：形象直观、可观察过程细节，可重复；内 容易记忆，能引起想象。受训者被动接受，无交 流与反馈；内容的真实性较差。 6 、计划性指导 这是一种以书面材料或电脑屏幕提供分阶段性的 信息的培训方法，在学习了每一阶段材料后，受 训者必须回答为一阶段的有关问题，每一问题回 答后，会提供正确答案作为反馈。受训者只有通 过前一阶段的所有问题，才能进入下一阶段的学 习。 特点：受训者可以根据自己的速度进行学习，反 馈程度高、及时，具有激励作用；不受时间地点 的限制，可反复练习。但开发成本高，培训知识 的转移性差。 7 、角色扮演 给受训者提供某种情境，要求一些成员担任地不同角色 并出场表演，表演结束后进行讨论。 特点：具有诊断功能、指导功能，给学员锻炼的 机会，并提供分析样品；但情境人为性太强，强 调个人特色，忽视团队精神。 8 、 T 小组 也称敏感性小组，是一种小组讨论的培训方法。 其培训内容的现时性强，主要是一些关于提高人 际关系技能，促进受训者成长与发展的问题。要 求培训师的指导能力强。 （二）、培训方法之比较 培训方法效果比较 内容 案例 分析 研讨会 授课 游戏 计划性 指导 角色 扮演 电影 T 小组 获取知识 4 1 8 5 3 2 6 7 获取技能 1 4 7 2 6 3 8 5 改变态度 5 3 7 4 8 2 6 1 人际沟通 5 4 8 3 7 1 6 2 接受性 1 5 7 2 8 3 4 6 保持知识 4 2 3 7 1 6 5 8 各种培训方法之特点比较 特点 案例 分析 研讨会 授课 游戏 计划性 指导 角色 扮演 电影 T 小组 反馈 中 优 差 优 优 良 差 中 强化 中 良 差 中 中 良 差 中 实践 良 良 差 差 良 良 差 良 激励 中 优 差 良 良 中 差 中 转移 中 良 差 中 差 良 差 中 适应个体 差 中 差 差 中偏良 中 差 中 培训费用 低 中偏低 低 中偏高 高 中偏低 中 中偏高 二、培训的类型 1 、培训项目 目前在企业最流行的有五十种培训项目（ P151 ） 目前企业中进行最频繁共有十大项目： 新员工定向培训 估 人际关系技能 脑业务 外语 推销技能 培训师培训 市场营销 2 、培训类型 按培训机构不同分类 ① 企业内部培训 ② 请外部培训公司培训 ③ 内外结合式培训 领导技能 业绩评 团队建设 个人电 按培训对象分类： ① 新员工定向培训 ② 管理人员培训 ③ 科技人员培训 ④ 操作人员培训 第四节 培训中的主要问题及其对 策 一、培训师的选择与培养 （一）培训师的类型 1 、卓越型培训师 知识、技能、经验、人格魅力一应俱全。 2 、专业型培训师 有扎实的理论、丰富的经验、熟练的技能，缺乏 个人魅力 3 、技能型培训师 具有个人魅力，掌握培训技能，但缺乏知识和经 验 4 、演讲型培训师 知识、经验、人格魅力均不错，但缺乏培训技能， 演讲效果好，培训效果差。 5 、肤浅型培训师 培训技能熟练，缺乏知识经验，缺乏个人魅力。 6 、讲师型培训师 有丰富的知识和经验，缺乏培训方法，也缺少个 人魅力，培训气氛差，效果不好。 7 、敏感型培训师 富有个人魅力，缺乏知识经验，缺乏培训技能。 8 、弱型培训师 知识经验、培训技能、人格魅力均处于低水平。 （二）怎样了解培训师 试培训 了解简历 提问 要求制定一份培训大纲 （三）如何寻找卓越型培训师 1 、参加各种培训班 2 、去高校旁听 3 、熟人介绍 4 、专业协会介绍 5 、与培训公司保持接触 （四）企业如何培养内部培训师 二、培训预算及经费使用 （一）培训预算 1 、培训总预算 国际大公司的培训总预一般占上一年总销售额的 1%-3% ，最高达 7% ；平均达 1.5%, 我国许多企 业都低于 0.5%, 甚至不少企业在 0.1% 以下。 2 、培训总预算的使用比例 ①30% 为内部人员的工资福利 ,30% 用于企业内 部培训 ;30% 派遣员工外出培训 ,10% 机动 ;( 含 人员费用） ②50% 用于内部培训， 40% 用于外部培训， 10 % 机动。（不含人员费用） （二）培训经费使用 1 、培训公司成本分割 20% 培训师费用， 20% 开发教材、支付版 税， 20% 市场营销费用， 20% 交税和管理 费用， 10% 操作费用， 10% 利润。 2 、参加外部培训费用 国内培训公司目前费用： 500-5000 元 / 人 / 天； 国际培训公司目前费用： 400-2000 美元 / 人 / 天。 培训费用增涨率以每年 10% 的速度递增。 （三）企业内训费用 1 、内训费用的构成（费用低） 内部员工的工资、设备及材料费。 2 、聘请培训师内训费用 ① 国内培训师： 1000-15000 元 / 天； ② 国际培训师： 1000-20000 美元 / 天。 3 、聘请培训公司内训 聘请培训公司内训的费用： 5000-50000 元 / 天。 三、培训效果的测定与反馈 ( 一 ) 培训效益的测定： TE ( E2 E1 ) TS T C TE= 培训效益 E1= 培训前每个受训者一年产生的效益； E2= 培训后每个受训者一年产生的效益； TS= 培训人数； T= 培训效益可持续的年限； C= 培训成本 ( 二 ) 培训成本的计算 培训成本包括直接成本和间接成本 1 、直接成本 受训者工资 培训师酬金 教材费 设备设施费用 交通费 食宿费 办公费 2 、间接成本（机会成本） 经费及人员因参加培训而不能参加其他的活 动所带来的损失 （三）培训效果测定方案 方案一：简单测定 模式：培训→测定 方案二：前后测定 模式：测定→培训→测定 方案三：多重测定 模式：多次测定→培训→多次测定 方案四：对照测定 模式：培训组 测定→培训→测定 对照组 测定→培训→测定 本章练习： 一、某公司进行一次推销员技能培训，受训 的推销员 20 人，培训时间为 3 天，培训费 用共 10 万元。受训前每位推销员 1 年的销 售净利为 8 万元，受训后每位推销员 1 年 的销售净利为 9 万元，培训的效果可持续 3 年时间 , 请计算本次推销员培训的投资收 益、投资收益率和投资回报率。 二、案例分析 RB 公司的培训 RB 制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司， 拥有近 400 名工人。大约在一年前，公司失去了两 个较大的主顾，因为他们对产品过多的缺陷表示不 满， RB 公司领导研究了这个问题之后，一致认为： 公司的基本工作技术方面还是可以的，问题出在生 产线上的工人、质量检查员以及管理部门的疏忽大 意，缺乏质量管理意识，于是公司决定通过开设一 套质量管理课程来解决这个问题。 质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后， 每个周五晚上 7 ： 00——9 ： 00 ，历时 10 周，公 司不付给来听课的员工额外的薪水 , 工可以自愿听 课， 但是公司的主管表示 , 如果一名员工积极地参加培 训 , 那么这个事实将被记录到他的个人档案里 , 以 后在涉及加薪或提升的问题时，公司将会予以考虑。 课程由质量监控部门的李工程师主讲，主要包括各 种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片，并 进行一些专题讨论，内容包括质量管理的必要性、 影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序 和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等 内容。公司所有对此感兴趣的员工，包括监管人员。 都可以去听课。 课程刚开始时，听课人数平均 60 人左右，在课程快 要结束时，听课人数已经下降 30 人左右。而且，因 为课程是安排在周五晚上，所以听课的人员都显得 心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提 前回家了。 在总结这一课程培训的时候，人力资源部经理评论 说：“李工程师课讲得不错，内容充实，知识系统， 而且他很幽默，使得培训引人入胜。听课人数的减 少并不是他的过错。” 问题： 1 、你认为这次培训在组织和管理上有哪些 不合理的地方？ 2 、如果你是 RB 公司人力资源部经理，你会 怎样安排这个培训？ 三、选择 1 、按劳动部有关规定：企业员工的培训经费 占员工工资总额（ ） A 5% B 1.5% C 2.5% D 3% 2 、提高员工工作能力是（ ）。 A 培训的原则 B 培训的目标 C 培训的意义 D 培训的方法 3 、在培训过程中，监控中间效果是（ ）在 不同培训阶段的提高和进步幅度。 A 评估培训讲师 B 评估管理人 员 C 评估教务管理人员 D 评估受训者 4 、（ ）是培训开发的关键所在。 A ．知识水平的提高 B. 员工观念的转变 C ． 工作效率的提高 D. 技能的提高 5 、（ ）是进行培训的物质基础，是培训工 作所必须具备的场所、设施、培训师等项目 的重要保证。 A ．培训预算 B. 培训经费 C ．培训设施 D. 培训基地
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