突破性领导力培训方案
德州精益信息咨询有限公司---突破性领导力培训方案 序号 上午 内容 时间 时段 1 开场 填写姓名卡片自 20分钟 我介绍 08:40-09:00 2 第一章节 市场背景介绍 50分钟 领导力基础部分 09:00-09:50 3 中场休息 轻松音乐 20分钟 09:50-10:10 4 第二章节 企业问题点描述 60分钟 问题解决方法 10:10-11:10 5 讨论环节 企业案例介绍 20分钟 11:10-11:30 简单休息 90分钟 11:30-13:00 中午 下午 项目 休息 就餐 1 入场欢迎 互动游戏 20分钟 13:00-13:20 2 第三章节 计划管理 50分钟 13:20-14:10 3 中场休息 轻松音乐 20分钟 14:10-14:30 4 第四章节 团队建设 60分钟 14:30-15:30 5 中场休息 轻松音乐 5分钟 15:30-15:35 6 和谐团队 红黑游戏 90分钟 15:35-17:05 7 拍照留念 课程结束 20分钟 17:05-17:25 驿站传输 （团队建设，精益思想）
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人力资源管理—新员工岗前培训方案建议
新员工岗前培训方案建议 一、 新员工岗前培训需求分析 目前，新员工的岗前培训主要以人力资源中心的培训、各公司人事专员协助培训为主， 对于批量招收的新员工人力资源中心会组织集体授课式培训，但是，对于零星招聘的 新员工人力资源中心仅采取发放一张试卷给予答案让员工填写备案方式进行培训，该 方式有效性差，员工不能真正的了解公司的管理制度。 另一方面，由于新员工对公司的制度不明确，矿工、不请假的现象比较严重，负责任的 领导在新员工到车间面试时会对员工进行口头讲解，但是这样太耗费时间和经历，效 果也不佳，另一方面由于没有系统接受过劳动安全方面的培训，员工工伤事故时有发 生。 针对以上现状，我建议建立新员工岗前培训体系，为了提高效率，我建议由摩轮、汽轮 车业、机械涂料四个公司连手在人力中心的协助下实施。 二、 新员工岗前培训时间内容安排 建议实行轮月培训制度，既每月对上个月所有公司的新员工进行培训，每次由某一公 司的人事专员负责担任培训讲师，也可以请有关领导进行教授，培训结束以考试方式 进行效果评估，试卷由轮班的人事专员批改，批改后由人力资源中心统一整理并备案。 下面是培训的时间安排： 培训时间 培训对象 培训内容 培训效果评估 下午 企业文化、安全生产知 早班新员工 4：00-6：40 识、纪律制度 下午 企业文化、安全生产知 中班新员工 笔试考核 1：00-3：30 识、纪律制度 每月 4 号 下午 企业文化、安全生产知 夜班新员工 8：00-9：30 识、纪律制度 三、 新员工岗前培训的详细课程计划 为了真正落实培训的具体内容，建议建立新员工培训资料档案，由人力资源中心 统一装订，内容包括如下： 时间 内容 描述 4：00-4： 组织机构框 介绍万丰的组织架构、简要介绍各事业部情况 20 架 每月 3 号 4：20-4： 40 4：40-5： 20 5：20-5： 55 5：55-6： 05 6：05-6： 20 企业简介 详细解说万丰的成长历程和现状 企业文化 详细介绍万丰野马精神、万丰理念、万丰发展战略 纪律制度 详细介绍万丰的企业管理制度，各项纪律奖惩的具体 解释 请假制度的具体规定和解释 请假规定 安全文明生 产 安全生产要求、重点安全防范和安全事故的处理 6：20-6： 礼仪礼貌 礼仪、礼节、礼貌知识的学习和示范 30 四、培训效果的反馈 在每次培训结束后，将考试成绩反馈到各个公司，各公司对考试分数低于 75 分的同志 要求重新参加新员工培训，对低于 60 分者进行淘汰。 我的培训方案 第一天上午 8：20~12：00 1、唱企业之歌 2、新员工自我介绍（3 分钟/人，教育背景、从业背景，个人特长，加盟原因等） 3、总裁致辞 休息 10 分钟 4、高层介绍企业概况 5、观看企业宣传片 第一天下午 14：00~18：00 1、高层介绍企业组织结构，经营，文化与发展规划 2、公司老员工讲述感受 休息 10 分钟 3、新员工入职类案例交流 4、互动游戏（心灵接龙） 5、学唱企业歌曲 第二天上午 8：00~12：00 1、组织学习公司各项规章制度 2、商务礼仪学习 休息 10 分钟 3、培训心得交流（含认识、感触、合理化建议等） 4、参观公司总部 ，介绍各职能部门 第二天下午 14：00~18：00 参观企业（路线安排、讲解安排）
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员工培训方案模板
员工培训方案模板 员工培训方案模板 1 一、金淼内衣服饰有限公司销售新员工培训 小组会议讨论重点: 1、 新员工培训需求调查表的制作; 2、 确定培训内容。 培训目的 1、使员工尽快的了解公司的基本状况; 2、使员工熟悉工作内容和工作重心; 3、使员工在以后的工作中更好的提高工作效率。 二、设置培训内容,以此做成员工培训需求调查表 (一)公共教育: 1.企业的规章制度 2.企业文化 3.社交礼仪，人际沟通 4.服务方式和技巧训练 5.服务用语训练 (二)质量认证: 1.内衣材质分析 2.缝合质量分析 3.内衣 PH 值分析 (三)业务知识: 1.内衣行业动态 2.行业内新服饰推广 3.顾客纠纷的处理方式和技巧 4 售后服务 (四)对员工提出的特别培训需求进行单独培训 三、拟定培训方案 根据员工填写的培训需求表,确定培训内容: 根据员工填写的点查表,培训 内容定为: 公共教育 1、企业的规章制度 课堂授课 2、企业文化 课堂授课 3、服务技巧和训练 课堂授课 在实践中演示 质量认证 1、内衣材质分析 课堂授课 在实践中演示 2、内衣 PH 值分析 课堂授课 在实践中演示 业务知识 1、内衣行业动态 课堂授课 2、销售方面知识 课堂授课 3、顾客纠纷的处理方式和技巧 课堂授课 在实践中演示 4、售后服务 课堂授课 在实践中演示 根据培训目标的不同层次,培训方案拟定为中期培训方案 四、召开员工动员大会 目的：更好的开展培训活动 五、实施培训活动 (一)、培训的范畴为内部培训,培训地点为公司内; (二)、人力资源部在组织培训时,首先要向各部门经理发出培训通知,部门 经理根据内容安排相关人员参加; (三)、人力资源部的专职人员具体负责各类培训的申请 `确认授课人联系 与安排`课堂布置与工具、阅读材料，通知和评估，培训期间各项后勤支持和 培训合同签订等工作; (四)、根据培训内容确定教师配置; (五)、根据培训要求，将培训确定为为期一周的中期培训。 六、费用预算 根据培训计划预算培训支出 课件费、讲师费、资料费等。 七、总结评估 (一)参与者评估 1 培训内容`培训者的传授能力`培训方法`学习环境 2 难以得到知识受训者是否已经学会应掌握的知识和技能 (二)评估培训目标达成情况 1 确定评估标准 2 确定评估方法 3 确定评估时间 (三)评估培训效果 1 培训前后评估 2 培训前后对照评估 通过培训评估结果了解受训者是否已经学会应掌握的知识和技能; 在以 后的工作中弥补不足; 员工自己进行培训前后的比较，找出优缺点，更好的投入到以后的工作 和学习当中。 新员工培训需求调查表 1. 所列内容仅供参考，在同意的项目栏打√，还可列出自己需要的内容 ， 可另附纸说明。 2. 请您根据您所在部门职工的需求填写此表。谢谢合作。
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企业员工培训方案
公司管理运营规范系列 新员工入职培训方案 一、 新员工培训目的 为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气 让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望 让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台 减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司 让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感 使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法 使新员工迅速投入工作,降低离职率. 二．公司整体培训： 致新员工的一封信 企业简介 企业标识 企业文化及愿景 企业十年宣传片 企业组织结构图 各部门职能及各分公司简介 关于企业 企业人才观 工资体系 福利体系(补助,资金,假期,提成,优惠,培训,俱乐部,竞聘机制,沟通机制) 办事“指南” 1 公司管理运营规范系列 智能化办公系统应用 沟通交流机制及方式 各经理邮箱列表 转正及离职办理流程 培训费及工装费 着装规范 卫生制度 值班及脱岗处罚 安保条例 服务二十条 服务二十条处罚条例 考级制度 回答新员工提出的问题 三、培训流程 到职前： l 致新员工欢迎信 (附件一) l 让本部门其他员工知道新员工的到来(部门经理介绍) l 准备好新员工办公场所、办公用品 l 准备好给新员工培训的部门内训资料 l 为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师 l 准备好布置给新员工的第一项工作任务 到职后:部门岗位培训 （部门经理负责） 1.到职后第一天： 到部门报到，部门经理代表全体部门员工欢迎新员工到来 介绍新员工认识本部门员工 部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定 新员工工作描述、职责要求 本部门 FAQ 讨论新员工的第一项工作任务 派老员工陪新员工吃第一顿午餐. 2 公司管理运营规范系列 2.到职第五天: 到人力资源部报到，进行新员工须知培训(课件二) 3.到职后第六天： 一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答 新员工的提问。 对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标 设定下次绩效考核的时间 4.到职后第十五天 部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表 心形卡片:说出心里话.建议,意见.疑问.无论是否合理,都应积极回应.不冷落 5.到职后第三十天 人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表， 并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。 6.见习官制度: 转正后前三个月为观察期,(观察项目见表).符合标准留用.不符合标准.继续试用或劝退. 四、 新员工培训反馈与考核 岗位培训反馈表(附件三)（到职后一周内） 公司整体培训考核试题(培训后) 新员工试用期内表现评估表 (附件四)（到职后 30 天部门经理填写） 观察期考核表(转正后前三个月由部门经理填写) 3 公司管理运营规范系列 五、新员工培训教材 入职培训课件，员工手册．本部门ＦＡＱ．服务二十条． 六、新员工培训项目实施方案 首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解这套新员工培训系统及 公司对新员工培训的重视程度 每个部门推荐本部门的培训讲师 对推荐出来的内部培训师进行培训师培训 给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料 根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训 培训四步骤: 第一步：使员工把心态端平放稳(首先调整心态,让他把心放下) 迫不及待地向新员工灌输自己的企业文化或职业技能，强迫他们去接受，希望他们能尽快派上用场， 而全不顾及他们的感受。新到一个陌生的环境，总会顾虑：待遇与承诺是否相符；会不会得到重视； 升迁机制对自己是否有利等等。首先会肯定待遇和条件，让新人把“心”放下.与新人面对面地沟通， 解决他们心中的疑问,鼓励他们发现、提出问题。另外还与员工就如何进行职业发展规划、升迁机制、 生活方面等问题进行沟通。让员工真正把心态端平放稳，认识到没有问题的企业是不存在的，企业 就是在发现和解决问题的过程中发展的。关键是认清这些问题是企业发展过程中的问题还是机制本 身的问题，让新员工正视内部存在的问题，不走极端。要知道没有人随随便便跳槽的，往往是思想 走向极端，无法转回时才会“被迫”离开。 4 公司管理运营规范系列 第二步：使员工把心里话说出来 员工虽然能接受与自己的理想不太适应的东西，但并不代表他们就能坦然接受了，这时就要鼓励他 们说出自己的想法——，如果你连员工在想什么都不知道，解决问题就没有针对性。所以应该为他 们开条“绿色通道”，使他们的想法第一时间反映上来。给新员工每人都发了“合理化建议卡”， 员工有什么想法，无论制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出来。对合理化的建议，海尔会 立即采纳并实行，对提出人还有一定的物质和精神奖励。而对不适用的建议也给予积极回应，因为 这会让员工知道自己的想法已经被考虑过，他们会有被尊重的感觉，更敢于说出自己心里的话。 新进员工受到的待遇与招聘时的承诺不太符合，产生不满，这种不满情绪原本并不算什么大事，只 是员工出来乍到时很自然的一种反应而已，但不能很好的消除这种不满，就会造成了新员工情绪激 化. 第三步：使员工把归属感“养”起来 ，这时就要帮助员工转变思想，培养员工的归属感。让新员工不当自己是“外人”。 创造感动,对新工关心到无微不至的程度,为新员工过日子,经常与新员工沟通交流.发现他们生活中, 工作中的问题,帮助解决. 2.用企业先进事例鼓舞新员工. 3.让他感受到团队的温暖,力量. 第四步：使员工把职业心树起来 当一个员工真正认同并融入到企业当中后，就该引导员工树立职业心，让他们知道怎样去创造和 实现自身的价值。由此体现招聘什么人很重要 把企业的使命变成自己的职责，为企业分忧，他们利用周末时间走访各商场、专卖店，观察.发现问 题并反映给上级领导 5 公司管理运营规范系列 将职能与公司实际情况结束,让员工自己体验,表现,让培训工作成为员工的一种主动行为. 新员工岗位培训反馈表（到职后新员工一周内填写） 部门： 新员工姓名： 1. 你是否已了解部门的组织结构及部门功能？ 是 否 2. 你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？ 是 否 3.你是否已认识部门里所有的同事？ 是 否 4.你是否觉得部门岗位培训有效果？ 是 否 6 公司管理运营规范系列 5. 你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？ 是 否 6. 你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？ 是 否 7.在岗位培训中，可以改进的地方 8.在今后的工作中，希望接受哪些方面的培训? 新员工试用期内表现评估表（到职后 30 天部门填写） 新员工姓名： 部门： 职位： 1． 你对新员工一个月内的工作表现的总体评价： 7 公司管理运营规范系列 优-------- 良---------- 一般---------- 差--------- 2． 新员工对公司的适应程度： 很好-----良 一般 差 3.考勤情况 很好. 良.一般. 差 4.规章制度执行情况 很好. 良 一般 差 一般 差 5.工作情况 很好 良 6.与上级沟通情况 很好 良 一般 差 7.与同事之间的关系 很好 良 一般 差 一般 差 8.工作态度. 很好 良 9.对公司建议及意见 10.部门经理评价 8 公司管理运营规范系列 观察期员工评估表 姓名 试用期 部门 年 月 日至 年 岗位 月 日 自我评价(由本人填写) 主要工作业绩： 考评内容(由直接上级填写) 出勤状况 病假 事假 迟到 早退 处罚 奖励 (天、次) 考核 内容 要点 优 良 合格 能够坦诚布公、实 偶有撒谎现象和不守信 时有不实语言，不能获 事求是、诚实地待 誉，基本上能够以诚待 得同事与上级信赖，虚 人处事 人 假汇报，掩盖工作失误 考核项目 诚实 10% □100 □90 □80 □70 □60 □50 □40 □30 可以放心交付工 具有责任心，可以交付 责任心不强，须常督 作，能够彻底完成 工作，但须督导方可完 促，尚不能完成任务。 责任心 目标和任务，工作 成。 10% 认真负责，问题意 品德项 30% 识较强 □100 □90 □80 □70 □60 9 □40 □30 □20 公司管理运营规范系列 职业道德 10% 严守公司机密，保 能够遵守企业秘密条 对外传播公司机密和不 持高度警觉，严格 例，遵守公司规章制 宜外传事宜，制造同事 遵守公司管理制度 度，偶有破环情况，理 或上下级矛盾，随意破 及掌握公司工作尺 解公司的决定 环公司制度，不服从公 度、原则，坚决服 司决定 从公司决定 专业知识能 力 20% 服务意识和 亲和能力 20% 能力项 70% □100 □90 □80 □70 □60 □40 □30 □20 能够运用专业知识 能够运用专业知识解决 专业知识明显不足，影 及时、有效的解决 问题，完成工作任务。 响工作进展 各类问题，圆满完 成各项工作任务。 □100 □90 □80 □70 □60 □40 □30 □20 能够主动积极了解 能够提供服务，亲和力 服务意识不够，有衙门 服务需求并提供有 一般，偶尔有不耐烦现 作风，员工亲和力不 效服务，与客户亲 象或偶尔出现差错 足，常有不耐烦现象， 和力强，不暴躁， 工作经常出现差错 工作差错率较少 □100 □90 □80 □70 □60 □40 □30 □20 能主动学习和进 学习意识和能力一般， 不善于学习不思进取， 学习和进取 取，掌握较快并且 掌握较慢，但基本上能 被迫学习 能力 10% 很快能运用到工作 够领悟学习内容 自律能力 10% 协作能力 10% □100 □90 □80 □70 □60 □40 □30 □20 能够严格遵守公司 有自律意识和能力，能 自律意识和能力不足， 的规定及制度，忠 够遵守公司考勤规定， 常有擅离岗位现象及违 于职守，从不擅自 但偶尔有窜岗现象和违 规现象。 离岗 规现象。 □100 □90 □80 □70 □60 □40 □30 □20 能够积极与他人顺 尚能与人合作，能够达 协作不善，常常致 使工 利达成工作任务和 成工作任务与要求 作无法进行和开展 要求 □100 □90 □80 □70 □60 10 □40 □30 □20 公司管理运营规范系列 综合得分： 分（加权平均计算） 备注：考核结果综合得分低于 80 分为不合格，不予录用。 部 观察期考核情况： 门 经 理 简 评 分 公 司 经 理 人 力 资 源 部 意 见 11
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员工外出培训方案
员工外出培训方案 员工外出培训方案范文篇 1 一、学习目标 通过学习，提高中层管理人员的综合素质、管理能力、创新能力和执行 能力;提高专业技术人员技术理论水平、专业技能、技术创新、技术改造能力 ; 提高操作执行人员执行技能、履职能力;提高业务员人际沟通、协调，以及市 场开拓的能力。 二、学习方式及内容 以自主学习为主，外出学习为辅。 (一)自主学习：自主学习分为内部员工组织学习和专业人士讲解。 A、内部员工组织学习 1、每周举行一次集体学习，分别就广告策划设计、文案撰写、广告新 材料、广告市场、活动组织实施、经营管理、成本管理、人力资源管理或等 进行专项学习，也可围绕工作经验的交流、工作困难的解决、新思路新业务 的开辟等进行交流、学习。 2、学习时间为每周五下午 3：00—6：00。 3、学习时由一名员工当主讲，其余员工积极配合、参与，并为主讲员 工评分。 4、员工轮流讲完后，公司根据评分排名次。排名第一名者，公司送专 业书籍一本;排名最后一位者，罚打扫卫生 1 天。 5、每周主讲员工，自行选择讲解主题，并提前三天告知办公室。 1 6、学习时间如因事不能如期举行，公司则另安排时间补上。 B、专业人士讲解 公司在条件许可的情况下请专业人士为员工讲授业务知识。 (二)外出学习 1、组织员工到同行业先进企业参观、学习、取经。 2、根据工作需要选派工作认真责任、积极进取的员工参加外出学习。 3、员工外出学习完毕，写出书面材料，将学到的新知识在公司内进行 推广学习。 (三)新进员工的学习 凡新进员工由办公室安排其对公司各项管理制度、劳动纪律和团队精神 等方面的学习。 三、外出学习期间待遇 1、外出学习经费由公司出的 60%，员工个人出 40%。 2、外出学习员工领基本工资。 3、外出学习时产生的食宿费按公司《行政管理制度》“差旅费”的食 宿标准进行报销。 四、具体实施 1、公司领导对学习工作全面负责。 2、公司行政部门抓好落实，并按学习计划做好组织、协调、服务和监 督等具体工作。 员工外出培训方案范文篇 2 首先，非常感谢公司领导给我这次学习的机会，这是我第三次出来学习， 很荣幸参加了这次学习，这说明公司对我们员工培训的重视，反映了公司 “重视人才，培养人才”的战略方针;也非常珍惜这次机会，积极紧张的学习， 既开阔了眼界和思维.感受颇多，收获很大。 这次学习是由资深一线讲师汪中求，著名企业管理专家，中国精细化管 理的倡导者，北京大学精细化管理研究中心主任，这次学习主讲是细节决定 成败，对“什么是细节、细节的实质、细节的功用、我们为什么做不好细节 以及如何做好细节”等理论和实践作了进一步的探讨，提供了一些培养员工 细节意识的训练方法，以及实用的细节管理工具和方法。 这次的学习真可谓受益匪浅，汪中求说如何把细节做好，最重要的，第 一是认识，第二就是训练。团队就是格式化，就是将细节训练成习惯。所谓 的团队就是经过格式化的模式，能够达到一定默契的队伍，否则只能叫乌合 之众，而乌合之众是不可能有战斗力的。所以进入团队以后需要进行格式化， 需要进行很多操作规范的培训，必须非常严格的要求格式化的操作，使大家 久而久之形成我们的工作习惯。一个个行之有效的细节和关注离不开我们公 司全体员工对自己工作的反馈和分析，只有我们认真地剖析，增加我们工作 细节关注的程度，进行行之有效的优化改进，才能为我们下次的工作积累经 验。在工作中，在生活中，无论做人，做事，都要注意细节，从小事做起。 古语有云：天下大事，必作于细;天下难事，必成于易。有些人奉行做大事， 认为自己高人一等，胜人一筹，从而忽视小节，结果不但没有提升自己，反 而更加失败因为他们不明。白，浩瀚的大海是由一滴滴水融会而成，茂盛的 森林是千百棵树连接而成，骄人的战绩更是无数细小的成功凝聚而成。注重 细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到 机会，从而使自己走上成功之路。 使我感受最深的就是老师讲到三株，曾几何时，多么辉煌，销售额直闯 百亿元大关，销售网络遍布全国，而且触角直达各地村镇，以至于总裁吴炳 新自豪地说：中国第一大网络是邮政网，第二大网络就是三株网。但是，一 个“常德事件”，一篇《八瓶三株口服液喝死一条老汉》的报道，一次打击， 便使三株这个庞然大物轰然倒下，使多少人为之感叹，个种原因，追溯起来， 是多方面的;一个大企业的失败：一：是庞大的营销队伍日常管理纪律执行不 严，财务监控不力，以至于企业遭遇重大事件时，各级营销人员携款而去 ;二： 是企业在顺境借助媒体非常顺手，但对媒体的负面作用没有正确的认识，更 没有对待突发事件的应急预案。比尔·盖茨常常说，微软距离破产永远只有 18 个月。比尔·盖茨不是中国人但也深有居安思危的思想。在三株的事件上 我们该如何反思，认清细致化管理的总要性。对于细节的追求，并非一朝一 夕，而需要日复一日的磨练。要端正了态度，明确了自己的工作性质，然后 再在日常工作中狠下功夫。 学习结束后更多的则是需要我们根据自己的情况去感悟，去反思，有所 收获，使这次学习达到他真正目的。再次感谢蒲总、钟总经理、李经理给了 我这次难得的学习机会!希望以后还能有这样的机会去学习! 员工外出培训方案范文篇 3 一、总体目标 1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增 强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理 能力。 2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识 结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。 3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增 强科技研发、技术创新、技术改造能力。 4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平 和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。 5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强 员工队伍的整体文化素质。 6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作 步伐，进一步规范管理。 二、原则与要求 1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员 工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增 强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。 2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健 全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络， 立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。 3、坚持“公司+院校”的联合办学方式，业余学习为主的原则。根据公 司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班， 组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。 4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。2016 年，高管人 员参加经营管理培训累计时间不少于 30 天;中层干部和专业技术人员业务培 训累计时间不少于 20 天;一般职工操作技能培训累计时间不少于 30 天。 三、培训内容与方式 (一)公司领导与高管人员 1、中央、国家和政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形势 分析，国家有关政策法规的研究与解读。通过上级主管部门统一组织调训。 2、开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策能力和经营管理能力 。 通过参加企业家高端论坛、峰会、年会;到国内外成功企业参观学习;参加国 内外著名企业高级培训师的高端讲座。 3、学历学位培训、执业资格培训。参加北大、清华以及中央、党校的 学历进修或 mba、emba 学习;参加高级经营师等执业资格培训。 (二)中层管理干部 1、管理实务培训。生产组织与管理、成本管理与绩效 考核 、人力 资 源管理、激励与沟通、领导艺术等。请专家教授来公司集中授课;组织相关人 员参加专场讲座;在公司培训中心接收时代光华课程。 2、学历进修和专业知识培训。积极鼓励符合条件的中层干部参加大学 (专本科)函授、自考或参加 mba 及其它硕士学位进修;组织经营、企管、财 会专业管理干部参加执业资格考试，获取执业资格证书。 3、强化项目经理(建造师)培训。今年公司将下大力组织对在职和后备项 目经理进行轮训，培训面力争达到 50%以上，重点提高他们的政治素养、管 理能力、人际沟通能力和业务能力。同时开通“环球职业教育在线”远程职 业教育网，给员工提供学习的绿色通道。要求公司各单位要选拔具有符合建 造师报考条件，且有专业发展能力的员工，组织强化培训，参加社会建造师 考试，年净增人数力争达到 10 人以上。 4、开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。组织中层干部分期分 批到上下游企业和关联企业学习参观，了解生产经营情况，借鉴成功经验。 (三)专业技术人员 1、由各专业副总工程师、工程师定期进行专题技术讲座，并建设公司 自己的远程教育培训基地，进行新工艺、新材料及质量管理知识等专项培训， 培养创新能力，提高研发水平。 2、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验，开阔视 野。年内计划安排两批人员到单位参观学习。 3、加强对外出培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报培训中 心，必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广。 4、对会计、经济、统计等需通过考试取得专业技术职务的专业人员， 通过计划培训和考前辅导，提高职称考试的合格率。对工程类等通过评审取 得专业技术职务的专业人员，聘请相关专业的专家进行专题讲座，多渠道提 高专业技术人员的技术等级。 (四)职工基础培训 1、新工入厂培训 2016 年继续对新招聘 员工进行强化公司的企业文化培训、法律法规、 劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训。每项培训年不得低于 8 个 学时;通过实行师傅带徒弟，对新员工进行专业技能培训，基层各单位、分公 司的新员工合同 签订率必须达到 100%。试用 期结合绩效考核评定成绩， 考核不合格的予以辞退 ，考核优秀者给于一定的表彰奖励。 2、转岗职工培训 要继续对人力中心人员进行企业文化、法律法规、劳动纪律、安全生产、 团队精神、择业观念、公司发展战略、公司形象、项目进展等方面的培训、 每项不得低于 8 个学时。同时随着公司的扩建，内部就业渠道的增加，及时 进行专业技术培训，培训时间不得少于 20 天。 3、职工技术等级培训 公司计划新培养一级 150 名，二级员工 100 名，三级员工 80 名，四级 员工 20 名。中级工以上人员占技术人员比例达到 70%以上;一方面继续普及， 扩大比例，工作重点是培养高级技术人员，计划培养中级管理人员 10 人， 初级管理人员 20 人。形成较为完善的技能人才体系。基层单位及分公司要 把工作重点放在基础工作上，重点培训中级工和高级工，争取中级工以上人 员能占整个技术工人比例 40%以上，使技术管理人员的素质有整体提高。 4、加快高技能人才的培养和职业技能鉴定步伐。 今年，公司将选择部分主业工种进行轮训，并在本市相关技校适时组织 符合技师、高级技师条件的员工进行强化培训、考核，力争新增技师、高级 技师达 30 人以上。使其结构和总量趋于合理，逐步满足企业发展的要求。 职业技能鉴定要使 35 岁以下的技术工人在职业技能培训的基础上完成初次 鉴定取证工作。 5、加强复合型、高层次人才培训。 各部门和基层单位要积极创造条件，鼓励员工自学和参加各类组织培训， 实现个人发展与企业培训需求相统一。使管理人员的专业能力向不同管理职 业方向拓展和提高;专业技术人员的专业能力向相关专业和管理领域拓展和提 高;使施工作业人员掌握 2 种以上的技能，成为一专多能的复合型人才和高层 次人才。 6、抓好工程施工人员的培训。 做好特种作业人员的安全技术取证和复证培训工作，严格执行持证上岗 的规定。 在建工程项目经理部，要按照“三位一体”管理体系标准要求，扎实有 效地做好施工生产关键工序和特殊过程操作人员的培训，以及施工环境保护、 职业健康安全的应急预案的演练培训，确保人力资源满足施工生产要求。 w 要把施工承包工程队人员的培训监管纳入管理视野，实行指导和有效 的干预，消除隐患，切实维护企业信誉。 x 开展职业技能比武，促进年轻优秀人才的成长。公司今年将选择 3-5 个主要职业进行技能比武，并通过专业比武的形式，选拔培养年轻优秀高技 能人才。 (五)开展学历教育 1、公司培训中心要与一些高等院校联合办学，开办土木工程、市政工 程技术、电气工程及机电一体化等技术专业大专班。通过全国成人高考，对 符合录取条件的公司员工进行有计划的集中培训，获取学历。 2、与一些高等院校联合办学，举办市政建筑工程及电气机电类专业的 函授本科班;推荐优秀中层以上管理人员到一些高等院校攻读硕士学位。提高 公司高管人员的学历、业务水平和决策能力，更好地为公司服务。 3、调动员工自学积极性。为员工自学考试提供良好的服务，帮助员工 报名，提供函授信息;制定或调整现有在岗职工学历进修的奖励标准;将学历 水平作为上岗和行政、技术职务晋升的条件，增加员工学习的动力。 四、措施及要求 (一)领导要高度重视，各基层单位及业务部门要积极参与配合，制定切 实有效的培训实施计划，实行指导性与指令性相结合的办法，坚持在开发员 工整体素质上，树立长远观念和大局观念，积极构建“大培训格局”确保培 训计划开班率达 90%以上，全员培训率达 35%以上。 (二)培训的原则和形式。按照“谁管人、谁培训”的分级管理、分级培 训原则组织培训。公司重点抓管理层领导、项目经理、总工、高技能人才及 “四新”推广培训;各部门和基层单位要紧密配合培训中心抓好新员工和在职 员工轮训及复合型人才培训工作。在培训形式上，要结合企业实际，因地制 宜、因材施教，外培与内训相结合，基地培训和现场培训相结合，采取技能 演练、技术比武、鉴定考试等灵活多样形式;在培训方法上要把授课、角色扮 演、案例、研讨、现场观摩等方法相互结合。选择最佳的方法和形式，组织 开展培训。 (三)加强培训基础设施的建设和开发。一是加强和高等院校的联合办学 力度，在就近院校设置培训实习基地，并充分发挥他们的培训资源和专业特 长，积极整合，合理开发，使其在公司人力资源培训开发中发挥骨干作用 ;二 是要根据公司内部自身专业特长，建设自己的培训基地、职校功能。选择专 业或课题，组织编写适合企业特点的培训教材或讲义;三是要加强企业专兼职 培训师队伍建设，实行资源的有偿服务。 (四)确保培训经费投入的落实。我们要按国家现行规定，即按工资总额 的 1.5%足额提取职教经费，由培训主管部门掌握使用，财务部门监督，其 中 0.5%上缴公司统一协调使用，严禁将培训经费挪作他用。 (五)确保培训效果的真实有效。一是加大检查指导力度，完善制度 。公 司应建立完善自己的职工培训机构及场所(如职工大学、职业技术学校)，并 对培训中心各级各类培训情况进行不定期的检查与指导;二是建立表彰和通报 制度 。对培训工作成绩显著，扎实有效的单位和培训机构给予表彰奖励;对 培训计划落实不到位，员工培训工作滞后的单位予以通报批评;三是建立员工 培训情况反馈制度，坚持将培训过程的考核情况及结果与本人培训期间的工 资、奖金挂钩。实现员工自我培训意识的提高。 (六)加强为基层单位现场培训工作的服务意识，充分发挥业务主管部门 的主观能动性，积极主动深入现场解决培训中的实际问题，扎扎实实把年度 培训计划落实到位。 (七)公司办班培训及员工外送培训要严格按照《人力资源管理办法》程 序和要求组织落实和实施。各主办部门(单位)要做好开班前的策划及教学设 计，各单位要做好学员的选送工作，确保培训质量的有效性。培训是帮助员 工提高生存能力和岗位竞争能力的有效途径，努力提高员工学习的主动性， 建设一支高素质的团队是人力资源部义不容辞的职责。我们一定要自觉站在 公司建设具有永续竞争力的卓越企业的战略高度重视员工的学习和成长 ;同时， 企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须落实创建学习型企业， 从加快职业教育和培训事业的发展入手，来提升员工队伍政治、技术的整体 素质，构筑人力资源的核心竞争力，以此提高员工参与企业市场竞争的能力。 在企业改革大发展的今天，面临着新时期所给予的机遇和挑战，只有保 持员工教育培训工作的生机和活力，才能为企业造就出一支能力强、技术精、 素质高，适应市场经济发展的员工队伍，使其更好地发挥他们的聪明才智， 为企业的发展和社会的进步做出更大的贡献。
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新员工培训方案
2016 年新员工职前培训方案 为规范公司新员工入职培训管理，使新员工能够尽快熟悉和适应 公司文化、制度和行为规范，了解企业情况及岗位情况，并快速地胜 任新的工作，以满足公司发展需要，打造一支高素质、高效率、高执 行力团队，使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力、竞争能力， 特制定本方案。 一、 培训目标 1、使新员工在入职前对公司历史、发展情况、相关政策、企业文 化等有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚 定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范，从而 树立统一的企业价值观念，行为模式。 2、让新员工了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职 业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。 3、让新员工了解工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程 序和工作方法，以及成为优秀员工需要具备的专业素质、责任感、职 培训新员工解决问题的能力以及寻求帮助的方法。 4、使新员工增强安全意识，提高全员安全素质，掌握安全生产 的科学知识，不断提高安全管理水平和安全操作水平，增强自我防 护能力，实现安全生产。 二、培训内容 根据《2016 年培训工作计划》及公司新员工的培训需求，制定 2016 年新员工职前培训方案，培训时间安排详见附件 1《2016 年 新员工培训课程表》。 企业文化培训以介绍公司历史、企业文化为重点；厂规厂纪培训 主要学习公司规章制度；安全培训以新员工入厂安全教育培训为主； 技术培训主要是电厂生产工艺流程的介绍。 三、组织实施 根据部门职能分工，新员工厂规厂纪培训由人力资源部负责组织 实施，党群工作部、安全环保部、技术管理部及各车间协助完成。 四、工作要求 1、新员工必须按时参加培训，因故不能参加培训的，需向人力 资部提前请假； 2、参加培训人员应自觉遵守培训纪律，认真学习。不得迟到、早 退、上课不能睡觉、玩手机； 3、培训领导小组要加强监督，确保培训顺利实施。 五、培训考核 每项内容培训结束后都要进行试卷考核，60 分以上合格，考试 不合格者重新学习进行补考。不合格者一律不准上岗。 附件:1、《2016 年新员工培训课程表》 2、培训效果评价表 人力资源部 二○一六年六月十日 附 件 1： 2016 年 新 员 工 培 训 课 程 表 时 间 培 训 内 容 地 点 参 加 人 员 上 历 史 资 料 及 公 司 规 章 制 六 楼 新 员 午 度 学 习 工 室 7 月 11 日 下 企 业 文 化 学 习 午 六 楼 新 员 学 习 工 室 7 月 12 上 日 午 新 员 工 入 厂 安 全 教 育 六 楼 新 员 学 习 工 讲 课 人 培 训 备 方 法 注 室 下 新 员 工 入 厂 安 全 教 育 午 六 楼 新 员 学 习 工 室 上 新 员 工 入 厂 安 全 教 育 午 新 员 学 习 工 室 7 月 13 日 六 楼 下 新 员 工 入 厂 安 全 教 育 午 六 楼 新 员 学 习 工 室 7 月 14 上 电 厂 生 产 工 艺 流 程 介 绍 六 楼 新 员 日 午 （ 锅 炉 、 汽 机 ） 学 习 工 室 下 电 厂 生 产 工 艺 流 程 介 绍 六 楼 新 员 午 （ 电 气 、 热 工 ） 学 习 工 室 上 生 物 质 生 产 工 艺 流 程 介 六 楼 新 员 午 绍 、 脱 硫 学 习 工 室 7 月 15 日 下 午 化 验 、 考 试 六 楼 新 员 学 习 工 室 附件 2： 新员工培训效果评价表 培训内容 培训讲师 培训地点 1、 您认为此次新员工培训是否有价值？ A、非常有价值 B、一般 C、没有价值 2、您对此次新员工培训组织是否满意？ A、非常满意 B、一般 C、不满意 培训日期 D、有价值 D、满意 3、您对新员工培训工作的意见及建议？ 4、在今后的工作中希望接受更多哪方面的培训？ 签名处：
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2019年开年培训方案
五矿二十三冶三公司 2019 年中高管理干部 开年培训预案 人力资源部 2019 年 1 月 3 日 目录 一、计划概要............................................................................4 二、计划依据............................................................................4 三、培训工作的原则、方针、要求.........................................4 1.培训原则.........................................................................4 2.培训方针.........................................................................4 3.培训要求.........................................................................5 四、培训目标............................................................................5 1.中层管理人员培训目标..................................................5 2.高层管理人员培训目标..................................................5 五、 2019 年培训课程计划...................................................5 1.培训时间.........................................................................5 2.培训地点.........................................................................5 3.培训人员.........................................................................5 2.培训方式.........................................................................7 3.培训费用预算.................................................................7 附件:...........................................................................................7 附件 1.................................................................................7 附件 2...............................................................................11 一、计划概要 本计划主要内容包括 2019 年度培训工作具体内容、时 间安排和费用预算等。编制本计划的目的在于加强培训教 育管理工作的管理，提高培训工作的计划性、有效性和针 对性，使培训工作能够有效地促进公司经营目标的达成。 二、计划依据 根据三公司培训计划与最新培训需求,结合工作实际需 要。 三、培训工作的原则、方针、要求 1.培训原则 （一）内培为主、外培为辅 （二）各部门通力协作 2.培训方针 以“建百年工程，筑传世精品”的企业文化为基础， 以提高总部中高层管理人员领导能力和管理才能为重点， 促进总部中高层管理人员培训机制、中高层管理人员发展 和企业整体竞争力的提升。 3.培训要求 满足总部中高层管理人员的发展需要 四、培训目标 1.中层管理人员培训目标 （一）把握组织的经营目标、方针 （二）培训相应的领导能力和管理能力 （三）形成良好的协调、沟通能力与和谐的人际关系 （四）学习新的管理知识和先进的管理技能 2.高层管理人员培训目标 使他们成为专家、改革者和领导者 五、 2019 年培训课程计划 1.培训时间 2019 年 2 月 12 日-2019 年 2 月 16 日 2.培训地点 公司 26 楼会议室 3.培训人员 总部中层管理及以上全体人员 4.培训内容 团队建设、情商管理、廉洁教育、法务风险防范等， 具体见下表： 序号 课程内容 参加人员 时间 讲师 公司领导、本部部门 内容未定 正副职 时间未定（预计 外部讲师 半天） （26 人） 公司领导、本部部门 内容未定 时间未定（预计 正副职 （26 人） 外部讲师 半天） 公司领导、本部部门 内容未定 正副职 （26 人） 公司领导、本部部门 内容未定 正副职 （26 人） 内容未定 时间未定（预计 半天） 时间未定（预计 半天） 公司领导、本部部门 时间未定（预计 正副职 一天） 外部讲师 外部讲师 胡国华 （26 人） 公司领导、本部部门 时间未定（预计 内容未定 正副职 一天） 谢世锐 （26 人） 公司领导、本部部门 内容未定 廉洁与纪律教育 正副职 时间未定（预计 余琪旻 半天） （26 人） 公司领导、本部部门 内容未定 （项目相关，车用 锂电项目） 正副职 时间未定（预计 陈磊 半天） （26 人） 2.培训方式 课堂讲授、互动交流相结合。 3.培训费用预算 （一）交通费:学员来回公司交通费凭票据按照公司财务管 理制度进行报销，费用由所在项目部承担。 （二）学员食宿：培训期间的中、晚餐，由人力资源部统 一安排，用餐地点在集团公司 2 楼食堂，早餐由员工本人 自理。培训期间住宿由学员自主入住附近酒店，凭票据按 照公司财务管理制度进行报销，费用由所在项目部承担， 共计 XX 元 （三）会议室费用：XX 元。 （四）资料费： （五）课酬费： （六） 总计费用 XX 万元左右。 附件: 附件 1 培训需求调查问卷 亲爱的 XX 同仁： 首先，感谢您以往对公司做出的贡献和付出！为了更好地匹配您的培训需求，使年度培训计划更具针对 性和实用性，切实帮助到您的日常工作，特附上本调查问卷，敬请给予宝贵意见。我们将在对您的反馈进行 细致分析的基础上，结合公司发展要求、公司业务模式等制定 2014 年度的培训计划。您的信息、意见和建 议将得到充分的尊重，我们会认真阅读并对您提供的信息严格保密。 另外，请您于 2013 年 10 月 25 日前填妥本问卷并交还至人力资源部，以便整理统计。 感谢您的协助与支持，祝您工作愉快！ 第一部分 个人基本信息 填写人姓名： 入职日期： 所属中心： 您在公司已有 部 年 目前您的直接下属有 门： 填表日期： 现任职务： 个月的工作经历，您在您目前岗位的任职时间已有 人，您的间接下属有 请您以 2-3 句话简单描述您的现在的主要工作职责： （1） （2） （3） 第二部分 培训认同度 人； 年 个月； 1、 您认为公司对培训工作的重视程度如何： □ 非常重视 □ 比较重视 □ 一般 □ 不够重视 □ 很不重视 2、 您认为，培训对于提升您和您下属的工作绩效能否起到实际帮助作用，您是否愿意参加培训： □ 非常有帮助，希望多组织各种培训 □ 有帮助，但是没有时间参加 □ 有较大帮助，乐意参加 □ 多少有点帮助，会去听听 □ 基本没有什么帮助，不想参加 3、 您认为自己本身对于公司培训需求的迫切程度如何： □ 非常迫切 □ 比较迫切 □ 有一些培训需求，不是那么紧迫 □ 无所谓，可有可无 □ 没有培训需 求 4、 目前您本人所接受的公司或部门组织的培训在数量上您认为怎么样： □ 绰绰有余 □ 足够 □ 刚好 □ 不够 □ 非常不够 5、 您目前的学习状态是： □ 经常主动学习，有计划地持续进行 □ 偶尔会主动学习，但没有计划性，不能坚持 □ 有学习的念头或打算，但没有时间 □ 有工作需要的时候才会针对需要学习 □ 很少有学习的 念头 第三部分 培训的组织和安排 1、 鉴于公司的目前的实际运营情况，您认为 2019 年度内最有效的培训方式是什么? 请选出您认为最有 效的 3 种： □ 邀请外部讲师到公司进行集中讲授 □ 安排受训人员到外部培训机构接受系统训 □ 由公司内部有经验的人员进行讲授 □ 公司/部门内部组织经验交流与分享讨论 □ 利用光碟、视频等声像资料培训学习 □ 建立公司图书库或网络学习平台进行学习 □ 其他： 2、 公司在安排培训时，您倾向于选择哪种类型的讲师：（最多选择 3 项） □ 实战派企业专家，有标杆企业经验 □ 咨询公司高级顾问，有丰富的项目经验 □ 职业培训师，有丰富的授课技巧和经验 □ 公司内部中/高层管理者 □ 公司内部对该课题领域非常熟悉的优秀员工 □ 其他： 3、 您认为，最有效的课堂教学方法是什么? 请选出您认为最有效的 3 种： □ 案例分析 □ 模拟及角色扮演 □ 培训课题研讨会 □ 音像多媒体 □ 游戏 PK 竞赛 □其他： 4、 您认为，对于某一项目/次课程来讲，多长的时间您比较能接受：（须选 3 项） □ 1-3 小时 □ 6 小时（1 天） □ 12 小时（2 天） □ 12 小时以上（2 天以上） □ 无所谓，看课程需要来定 □其他： 5、 您认为培训时间安排在什么时候比较合适：（须选 2 项）（工作日指周一至周六） □ 工作日上班时间 □ 工作日下班时间 □ 周日休息时间 □ 无所谓，看课程需要来定 6、 您希望的或者所能接受的培训的频率是怎样的：（如：淡季 每 月 4 天，旺季 两 月 1 天） □ 淡季 月 天，旺季 月 天 □ 看公司整体安排 7、 您认为，过去一年内举办的培训课程整体来说，最需要改善以下哪 3 项？ □ 培训内容理论程度不够 □ 培训内容实用程度不够 □ 选择的讲师授课水平需提升 □ 培训次数适当 增加 □ 培训时间安排不合理 □ 培训课题应少而精 □ 其他： 8、 您认为，以下哪 3 个因素对于培训的效果影响最大： □ 领导的重视程度 □ 员工的培训参与意识 □ 培训方式与教学方法 □ 培训时间的安排和时 长 □ 培训组织与服务 □ 培训内容的实用性 □ 培训讲师的授课水平 □ 培训效果的跟进 9、 假如，鉴于您在公司某一领域的丰富经验，您被推荐担任某一课题的内部培训讲师，您是否乐意： （限选 1 项） □ 非常乐意，既可以锻炼自己，又可以分享知识，何乐而不为 □ 乐意，但是没有经验，希望公司能提供关于讲授技巧方面的培训 □ 乐意，但是没有时间 □ 需要考虑一下 □ 不会担任 第四部分 培训需求信息 1、 作为公司的管理人员，您认为您本人在 2019 年度的培训和学习需求重点在于哪些方面：（可多选） □ 管理/领导能力提升方面 □ 公司文化/制度/流程方面 □ 高效/高执行力团队建设方面 □ 团队/下属员工激励方面 □ 岗位专业技能方面 (如：采购部的供应商管理、营销部门的沟通 技巧等) □ 心态(情绪/压力/职业道德等)管理方面 □ 时间管理/效率提升/沟通技巧/办公软件应用等职业技 能方面 □ 其他方面需求： 2、 您认为，过去一年内您所负责的部门内部关于操作流程、操作技巧、岗位工作技能的培训、学习或分 享是否充分： □ 非常充分 □ 充分 □ 刚好 □ 不够充分 □ 基本没有 3、 考虑到各部门岗位、职能差异较大，以下问题请您针对您和您部门的业务 /工作特点及管理重点，以 文字进行描述。 1） 您本人在工作中(包括个人专业能力和管理能力)经常遇到哪些问题或困难？希望提升哪些方 面的能力？获得哪些方面的培训或支持？ 您本人在日常工作中经常遇到的问题或困难，请举例说明（列举三项）： （1） （2） （3） 希望提升哪些方面的能力： 希望获得哪些方面的培训与支持（请列举三项最紧迫的培训需求）： （1） （2） （3） 2） 除本问卷所涉及到的内容，您对公司的培训工作还有哪些建议和期望？或者是您还期望学习哪 些方面的知识？ 附件 2 培训需求分析报告 一、 培训需求分析实施背景 X 年 X 月，对公司中高层管理人员进行年度培训需求 点差，了解到公司现任中高层管理干部部门人员在现任管 理岗位任职时间较短，大多是从基层管理职位或各部门业 务骨干提拔上来的，他们是否能胜任以及快速提升管理能 力是企业关注的焦点。 通过需求调查分析，把管理技能的提升作为中高层管 理人员的培训的重点内容之一。 二、 调查对象 总部公司中高管理人员（共计 26 人） 三、 调查方式及主要内容 1.调查方式：问卷调查 2.调查主要内容及其分析： （一）岗位个人认知 （二）培训认可度 （三）培训的组织和安排 （四）培训需求信息 四、调查结果 五、培训课程及计划建议
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员工培训方案设计研究
员工培训方案设计研究 注：重点看第三部份：如何设计员工培训方案（黑体部份），其它的可以带过！ 内容摘要：本文从介绍培训的概念及理论研究的发展入手，分析了培训及培训方案设计的重要性， 接着进行培训需求的组织分析、工作分析、个人分析，通过培训需求分析确定培训目标，以培训目标 为指南，对培训方案的其它各组成要素进行分析，指出设计培训方案时应从哪些方面考虑，根据具 体情况择优处理，确定一个初步方案，再对培训方案评估修改，最终制定出一个有效的培训方案。 关键词：培训方案 设计 随着社会的飞速发展,在组织的人、财、物、信息四种资源中，人们越来越广泛地认识到人的重要 性，以人为本的理念已渐渐深入人心，美国知名管理学者托马斯?彼得斯曾说：企业或事业惟一真正 的资源是人，管理就是充分开发人力资源以做好工作。①员工是组织的血液，他或者使你的事业轰轰 烈烈，或者使你碌碌无为。不同组织间的竞争即成为人才的竞争，人们对此已经达成共识，通用汽车 公司的前总经理艾尔弗雷德?斯隆曾经说过，把我的资产拿走吧??但是请把我的公司的人才留给我， 五年后，我将使拿走的一切失而复得。②组织间对人才的竞争必然引起对人才的重新定位，以现代社 会中人们掌握的科学、技术、专业知识的特点为主要标志，以字母或符号的造型来象征其主要特点的 人才分类方法，提出了 XTI 型人才论，系统地掌握两门专业知识，并有明显的主要的交叉点、结合部 的 X 型人才更受人们的亲睐，而它显然是传统的学校教育所不能满足的，它需要走出学校的员工不 断通过培训来求得自身的发展。我国高等学校教育普及率低的国情决定了从实践中产生的人才需接受 新的培训来弥补自身知识的缺陷。社会在飞速发展，不断变化的组织环境也客观要求，社会中的每一 个成员时时刻刻都要接受培训才不致落后于时代。组织的竞争归根结蒂于人才的竞争，而适应于社会 发展的人才来源于活到老，学到老接受终生培训的员工之中。认识到了培训的重要性，并不等于就能 做好培训工作，因为培训工作的完成需依赖于培训方案。有好的培训方案，不一定有好的培训效果， 但要有好的培训效果，则必须要有好的培训方案，如何设计有效的培训方案，也正是本文目的之所 在。 一、培训理论的研究及发展 自从十一届三中全会后，全国的工作重心转移到经济建设上来，人们开始渐渐重视起培训工作 ， 特别是在今天的市场经济下，对培训工作的研究愈来愈多，但何为培训，却是各抒己见，至目前并 没有一个统一的定义，下面摘录一些供研究参考。 培训：指各组织为适应业务及培育人才需要，用补习、进修、考察等方式，进行有计划的培养和 训练，使其适应新的要求不断更新知识，拥有旺盛的工作能力，更能胜任现职工作，及将来能担任 更重要职务，适应新技术革命必将带来的知识结构、技术结构、管理结构和干部结构等方面的深刻变 化。 培训：指向员工传授工作所需知识和技能的任何活动，是与工作有关的任何形式的教育。 培训：指创造一个环境，使员工能够在这一环境中获得或学习特定的与工作要求密切相关的知 识、技能、能力和态度。 培训：指给新雇员或现有雇员传授其完成本职工作所改需的基本技能的过程。 总之现代培训指的是员工通过学习，使其在知识、技能、态度上不断提高，最大限度地方便员工 的职能与现任或预期的职务相匹配，进而提高员工现在和将来的工作绩效。 培训作为科研课题首先是在心理学和科学管理领域进行的。随后，培训理论随着管理科学理论的 发展，大致经历了传统理论时期的培训（1900－1930）、行为科学时期的培训（1930－1960）、系统 理论时期的培训（1960－）三个发展阶段。在传统理论时期，培训是以发展个人技术与态度为主，较 少考虑个人与他人，或个人与团体的相互关系；行为科学理论阶段的培训，除了延续传统理论时期 重视个人技术与态度的发展以外，更重视员工个人与他人之间的关系；到了 20 世纪 60 年代以后， 培训理论进入系统理论时期，系统理论最重要的基本假设是系统对于外在环境的开放性，亦即将组 织视为一个开放的系统，并且特别重视系统与系统间的适应与沟通。 90 年代以后，组织培训工作可以说已是没有固定模式的独立发展阶段，现代组织要真正搞好培 训教育工作，则必须了解当今的培训发展趋势，使培训工作与时代同步，当今世界的培训发展趋势 可以简要归纳为以下几点： 其一，员工培训的全员性。培训的对象上至领导下至普通的员工，这样通过全员性的职工培训极 大地提高了组织员工的整体素质水平，有效地推动了组织的发展。同时，管理者不仅有责任要说明学 习应符合战略目标，要收获成果，而且也有责任来指导评估和加强被管理人员的学习。另外，培训的 内容包括生产培训、管理培训、经营培训等组织内部的各个环节。 其二，员工培训的终身性。单凭学校正规教育所获得的一点知识不能迎接社会的挑战，必需实行 终身教育，不断补充新知识、新技术、新经营理论。 其三，员工培训的多样性。就是培训的范围已从企业扩展到整个社会，形成学校、企业、社会的 三位一体的庞大的完整的职工培训网。培训的方式有企业组织的培训、有社会组织的业余培训、有大 学为企业开办的各类培训班。 其四，员工培训的计划性。即组织把员工培训已纳入组织的发展计划之内，在组织内设有职工培 训部门，负责有计划、有组织的员工培训教育工作。 其五，员工培训的国家干预性。西方一些国家不但以立法的形式规定参加在职培训是公职人员的 权利与义务，而且以立法的形式筹措培训经费。 二、国内外的培训现状 在国外，政府和其它组织都十分重视培训，培训成为员工教育重要的一部分。 首先，政府以立法的形式筹措培训经费，并且公款用于培训已成为合法的举措。在 1958 年以前， 在美国用朕邦政府的钱进行培训工作是受到禁止的，但该年政府职工培训法和它的修正案通过以后 ， 一些政府机构增设了培训部门，在另一些机构较大地扩充了它们的规模，至 1981 年，经财政年度的 统计数字说明，该年有 492，314 人上了政府培训计划的课程，总共支出的费用在 3.7 亿美元以上， 且这还不包括军人和邮局工作人员的培训支出。 其次，愿意支出培训经费，培训计划的经费不断增加。既使在 1982 年，英国经济处于增长缓慢 时期，对八十家工商企业进行管理人员培训的调查结论说：我们很受鼓舞地获悉在过去一、二年里培 训计划遭受严重削减的情况很少。很多培训人员说，他们受到的巨大压力是必须对需要的每一笔经费 提出正当的理由，但是仅有极少数培训人员在过去一年里要求的经费遭到拒绝。至少有十几个培训计 划还增加了经费。有资料显示，美国 100 名员工以上的组织在 1992 年的培训开支为 450 亿美元，比 1988 年增长了 12％。 第三，培训经费在公司里所占比重很大。在 90 年代初，美国摩托罗拉公司每年在员工培训上的 花费达到 1.2 亿美元，这一数额占公司工资总额的 3.6％，美国联邦快递（Federal Express）公司每年 花费 2.25 亿美元用于员工培训，这一费用占公司总开支的 3％。 目前，由于信息社会的到来，知识、技能的飞速更新，人们已经认识到培训不是一种特权或权力， 而是一种需要，培训工作更是倍受重视，无论是理论上还是实务上都得到了迅速发展。 国内，渐渐认识到培训工作的重要性，但培训工作做得并不理想。随着市场经济的发展，培训正 逐渐受到人们的重视，国务院秘书长王忠禹曾在全国经贸工作会议上作过明确部署，要把培养企业 家的工作提到议事日程，加强现有和未来的高级经营管理人员的培训，争取用 3~5 年时间，系统地 培养出一批适应社会主义市场经济发展需求的企业家。 目前，培训工作还没有其应有的地位，培训中心成为组织中可有可无的机构，效益好时，这个 机构才有立锥之地，效益不好时，遭到裁减的首先为培训机构，究其原因：一是传统的计划经济的 影响还在，培训的收益对组织的效益相关性不大，使培训不受注重；二是培训方案没有科学设计， 使培训并不能满足培训需求，培训效果不能达到预期目的。市场经济的发展，对员工不断培训必成为 大家的共识，要做好培训工作，员工培训方案的设计研究已成为迫切需要。 三、如何设计员工培训方案 （一）培训需求分析 组织作为市场竞争的主体，它必须是理性化，以经济人的眼光来看待一切，培训活动的成本无 论从费用、时间和精力上来说，都是不低的，培训是要冒一定风险，因此在是否进行培训前需要进行 需求分析，根据需求来指导培训方案的制定，要有的放矢，不能单纯地为培训而培训。 培训需求分析需从多维度来进行，包括组织、工作、个人三个方面。 首先，进行组织分析。组织分析指确定组织范围内的培训需求，以保证培训计划符合组织的整体 目标与战略要求。根据组织的运行计划和远景规划，预测本组织未来在技术上及组织结构上可能发生 什么变化，了解现有员工的能力并推测未来将需要哪些知识和技能，从而估计出哪些员工需要在哪 些方面进行培训，以及这种培训真正见效所需的时间，以推测出培训提前期的长短，不致监渴掘井。 其次，进行工作分析。工作分析指员工达到理想的工作绩效所必须掌握的技能和能力。 最后，进行个人分析。个人分析是将员工现有的水平与预期未来对员工技能的要求进行比照，发 现两者之间是否存在差距。研究工作者本人的工作行为与期望行为标准之间的差异，当工作大于能力 时，则需要进行培训，通过提高能力，达到员工的职务与职能相一致。职务和职能二者都是变量，当 职能提高了，需要开发职务，使两者保持一致；当职务超过了能力，就需要进行培训，开发职能， 使两者复归一致。由于培训的对象是员工，能否做好工作取决于诸多因素，培训并不是万能的，而且 培训要讲求成本收益，因此，看培训能否促进员工的个人行为发生所期望的转变。如果聘用了技能不 符合要求的人或者是恶劣的态度问题等，则不是培训所能解决的问题，不需要培训，若存在的问题 培训能够解决时，则进行员工培训，设计具体的培训方案。 （二）培训方案各组成要素分析 培训方案是培训目标、培训内容、培训指导者、受训者、培训日期和时间、培训场所与设备以及培 训方法的有机结合。培训需求分析是培训方案设计的指南，一份详尽的培训需求分析就大致构画出培 训方案的大概轮廓，在前面培训需求分析的基础上，下面就培训方案各组成要素进行具体分析。 1、培训目标的设置 培训目标的设置有赖于培训需求分析，在培训需求分析中我们讲到了组织分析、工作分析和个人 分析，通过分析，我们明确了员工未来需要从事某个岗位，若要从事这个岗位的工作，现有员工的 职能和预期职务之间存在一定的差距，消除这个差距就是我们的培训目标。设置培训目标将为培训计 划提供明确方向和依循的构架。有了目标，才能确定培训对象、内容、时间、教师、方法等具体内容， 并可在培训之后，对照此目标进行效果评估。培训总目标是宏观上的、较抽象的，它需要不断分层次 细化，使其具体化，具有可操作性。要达到培训目标，就要求员工通过培训掌握一些知识和技能，即 希望员工通过培训后了解什么？你希望员工通过培训后能够干什么？你希望员工通过培训后有哪些 改变？这些期望都是以培训需求分析为基础的，通过需求分析，明了员工的现状，知道员工具有哪 些知识和技能，具有什么样职务的职能，而企业发展需要具有什么样的知识和技能的员工，预期中 的职务大于现有的职能，则要求培训。明了员工的现有职能与预期中的职务要求二者之间的差距，即 确定了培训目标，把培训目标进行细化，明确化，则转化为各层次的具体目标，目标越具体越具有 可操作性，越有利于总体目标的实现。 培训目标是培训方案实施的导航灯。有了明确的培训总体目标和各层次的具体目标，对于培训指 导者来说，就确定了实施教计划，积极为实现目的而教学；对于受训者来说，明了学习目的之所在 ， 才能少走多路，朝着既定的目标而不懈努力，才能达到事半功倍的效果，相反，如果目的不明确， 则易造成指导者、受训者偏离培训的期望，造成人力、物力、时间和精力的浪费，提高了培训成本， 从而可能导致培训的失败。培训目标与培训方案其它因素是有机结合的，只有明确了目标才有可能科 学设计培训方案其它的各个部分，使设计科学的培训方案成为可能。 2、培训内容的选择 在明确了培训的目的和期望达到的学习结果后，接下来就需要确定培训中所应包括的传授信息 了。尽管具体的培训内容千差万别，但一般来说，培训内容包括三个层次，即知识培训、技能培训和 素质培训，究竟该选择哪个层次的培训内容，应根据各个培训内容层次的特点和培训需求分析来选 择。 知识培训，这是组织培训中的第一层次。员工只要听一次讲座，或者看一本书，就可能获得相应的知 识。在学校教育中，获得大部分的就是知识。知识培训有利于理解概念，增强对新环境的适应能力， 减少企业引进新技术、新设备、新工艺的障碍和阻挠。同时，要系统掌握一门专业知识，则必须进行 系统的知识培训，如要成为 X 型人才，知识培训是其必要途径。虽然知识培训简单易行，但其容易忘 记，组织仅停留在知识培训层次上，效果不好是可以预见的。 技能培训，这是组织培训中的第二个层次。这里所谓技能就是指能使某些事情发生的操作能力。 技能一旦学会，一般不容易忘记，如骑车、游泳等。招进新员工，采用新设备，引进新技术都不可避 免要进行技能培训，因为抽象的知识培训不可能立即适应具体的操作，无论你的员工是多么优秀， 能力有多强，一般来说都不可能不经培训就能立即操作得很好。 素质培训，这是组织培训的最高层次。此处素质是指个体能否正确地思维。素质高的员工应该有 正确的价值观，有积极的态度，有良好的思维习惯，有较高的目标。素质高的员工，可能暂时缺乏知 识和技能。但他会为实现目标有效地、主动地学习知识和技能；而素质低的员工，既使已经掌握了知 识和技能，但他可能不用。 上面介绍了三个层次的培训内容，究竟选择哪个层次的培训内容，是由不同的受训者具体情况 决定的。一般来说，管理者偏向于知识培训与素质培训，而一般职员则倾向于知识培训和技能培训， 它最终是由受训者的职能与预期的职务之间的差异所决定的。 3、谁来指导培训 培训资源可分为内部资源和外部资源，内部资源包括组织的领导、具备特殊知识和技能的员工； 外部资源是指专业培训人员、学校、公开研讨会或学术讲座等。在众多的培训资源中，选择何种资源， 最终要由培训内容及可利用的资源来决定。 组织的领导、具备特殊知识和技能的员工是组织的重要内部资源，利用内部资源，可使受训者和 培训者多方都得到提高。组织内的领导是比较合适的人选。首先，他们既具有专业知识又具有宝贵的 工作经验；其次，他们希望员工获得成功，因为这可以表明他们自己的领导才能；最后，他们是在 培训自己的员工，所以肯定能保证培训与工作有关。无论采取哪种培训方式，组织的领导都是重要的 内部培训资源。具备特殊知识和技能的员工也可以指导培训，当员工培训员工时，由于频繁接触，一 种团队精神便在组织中自然形成，而且，这样做也锻炼了培训指导者本人的领导才能。 当组织业务繁忙，组织内部分不出人手来设计和实施员工的培训方案，那么就要求诸于外部培 训资源。工作出色的人员并不一定能培训出一个同样工作出色的员工，因为教学有其自身的一些规律， 外部培训资源恰好大多数是熟悉成人学习理论的培训人员。外部培训人员可以根据组织来量体裁衣， 并且可以比内部资源提供更新的观点，更开阔的视野，但外部培训资源也有其不足之处，一方面， 外部人员需要花时间和精力用于了解组织的情况和具体的培训需求，这将提高培训成本；另一方面 ， 利用外部人员培训，组织的领导对具体的培训过程不负责任，对员工的发展逃避责任。 外部资源和内部资源各有优缺点，但比较之下，还是首推内部培训资源，只有在组织业务确实 繁忙，分不开人手时，或确实内部培训资源缺乏适当人选时，才可选择外部培训资源，但尽管如此 ， 也要把外部资源与内部资源结合使用才为最佳。 4、确定受训者 根据组织的培训需求分析，不同的需求决定不同的培训内容，从而大体上确定不同的培训对象 ， 即受训者。 岗前培训是向新员工介绍组织的规章制度、文化以及组织的业务和员工，新员工来到公司，面对 一个新环境，他们不太了解组织的历史和组织文化，不了解组织的运行计划和远景规划，不了解公 司的政策，不了解自己的岗位职责，不熟悉自己的上司、同僚及下属，因此新员工进入公司或多或少 都会产生一些紧张不安，为了使新员工消除紧张情绪，使其迅速适应环境，企业必针对以上各方面 进行岗前培训，由岗前培训内容决定了的受训者只能是组织的新员工，对于老员工来说，这些培训 毫无意义。 对于即将升迁的员工及转换工作岗位的员工，或者不能适应当前岗位的员工，他们的职能与既 有的职务或预期的职务出现了差异，职务大于职能，对他们就需要进行培训。对他们可采用在岗培训 或脱产培训，而无论采用哪种培训方式，都是以知识培训、技能培训和素质培训为内容，而不同内容 的知识培训、技能培训和素质培训确定了不同的受训者。在具体的培训需求分析后，根据需求会确定 具体的培训内容，根据需求分析也确定了哪些员工缺乏哪些知识或技能，培训内容与缺乏的知识及 技能相吻合者即为本次受训者。 虽然培训内容决定了大体上的受训者，但并不等于说这些就是受训者，还应从确定的这些大体 上的受训者的角度看其是否适合受训。首先看这些人对培训是否感兴趣，若不感兴趣则不易让其受训， 因为没有积极性，效果肯定不会很好；另一方面，要看其个性特点，有些个性是天生的，既使通过 培训能掌握所需的知识、技能，但他仍不适合于该工作，则他属于要换岗位，而不是需要培训。从培 训内容及受训者两方面考虑，最终确定受训者。 5、培训日期的选择 培训日期的选择。什么时候需要就什么时候培训，这道理显而易见，但事实上，做到这一点并不 容易，却往往步入一些误区，下面的做法就是步入了误区。许多公司往往是在时间比较方便或培训费 用比较便宜的时候提供培训。如许多公司把握计划订在生产淡季以防止影响生产，却不知因为未及时 培训却造成了大量次品、废品或其他事故，代价更高，再如有些公司把培训订在培训费用比较便宜的 时候，而此时其实并不需要培训，却不知在需要培训时进行再培训却需要会出再培训的成本。员工培 训方案的设计必须做到何时需要何时培训，通常情况下，有下列四种情况之一时就需要进行培训。 第一，新员工加盟组织。大多数新员工都要通过培训熟悉组织的工作程序和行为标准，既使新员 工进入组织进已拥有了优异的工作技能，他们也必须了解组织运作中的一些差别，很少有员工刚进 入组织就掌握了组织需要的一切技能。 第二，员工即将晋升或岗位轮换。虽然员工已经成为组织的老员工，对于组织的规章制度、组织 文化及现任的岗位职责都十分熟悉，但晋开到新岗位或轮换到新岗位，从事新的工作，则会产生新 的要求，尽管员工在原有岗位上干得非常出色，对于新岗位准备得却不一定充分，为了适应新岗位 ， 则要求对员工进行培训。 第三，由于环境的改变，要求不断地培训老员工。由于多种原因，需要对老员工进行不断培训。 如引进新设备，要求对老员工培训新技术；购进新软件，要求员工学会安装与使用。为了适应市场需 求的变化，组织都在不断调制自己的经营策略，每次调整后，都需对员工进行培训。 第四，满足补救的需要。由于员工不具备工作所需要的基本技能，从而需要培训进行补救。 在下面两种情况下，必须进行补救培训： 一，由于劳动力市场紧缺或行政干预或其它各方面的原因，你不得不招聘了不符合要求的职 员； 二，招聘时看起来似乎具备条件，但实际使用上其表现却不尽人意。 在作培训需求分析时，确定需要培训哪些知识与技能，根据以往的经验，对这些知识与技能培 训作出日程安排，看大致需要多少时间，以及培训真正见效所需的时间，从而推断培训提前期的长 短，根据何时需用这些知识与技能及提前期，最终确定培训日期。 6、适当培训方法的选择 组织培训的方法有多种，如讲授法、演示法、案例法、讨论法、视听法、角色扮演法等，各种培训 方法都有其自身的优缺点，为了提高培训质量，达到培训目的，往往需要各种方法配合起来，灵活 使用，下面着重分析讲授法、演示法、案例法三种常用方法，在培训时可根据培训方式、培训内容、培 训目的而择一或择多种配合使用。 （1）讲授法 讲授法就是指讲授者通过语言表达，系统地向受训者传授知识，期望这些受训者能记住其中的 重要观念与特定知识。讲授法用于教学时要求： ①讲授内容要有科学性，它是保证讲授质量的首要条件； ②讲授要有系统性，条理清楚，重点突出； ③讲授时语言要清晰，生动准确； ④必要时应用板书。 讲授法虽是培训中应用最普及的一种方法，但它既有显而易见的优点，同时，也有很多缺陷。讲 授法的优点： ①有利于受训者系统地接受新知识；②容易掌握和控制学习的进度；③有利于加深理解难度大 的内容；④可以同时对许多人进行教育培训。其缺点为：①讲授内容具有强制性，受训者无权自主选 择学习内容；②学习效果易受教师讲授的水平影响；③只是教师讲授，没有反馈；④受训者之间不 能讨论，不利于促进理解；⑤学过的知识不易被巩固。 （2）演示法 演示法是运用一定的实物和教具，通过实地示范，使受训者明白某种事务是如何完成的。演示法 要求：①示范前准备好所有的用具，搁置整齐；②让每个受训者都能看清示范物；③示范完毕，让 每个受中者试一试；④对每个受训者的试做都给予立即的反馈。 演示法用于教学同样优点与缺点并存。其优点为：①有助于激发受训者的学习兴趣；②可利用多 种感官，做到看、听、想、问相结合；③有利于获得感性知识，加深对所学内容的印象。演示法的缺点 为：①适用的范围有限，不是所有的内容都能演示；②演示装置移动不方便，不利于教学场所的交 更；③演示前需要一定的费用和精力做准备。 （3）案例法： 案例是指用一定视听媒介，如文字、录音、录像等，所描述的客观存在的真实情景 。它作为一种 研究工具早就广泛用于社会科学的调研工作中，20 年代起，哈佛商学院首先把案例用于管理教学， 称为案例教学法。案例用于教学有三个基本要求： ①内容应是真实的，不允许虚构。为了保密有关的人名、单位名、地名可以改用假名，称为掩饰， 但其基本情节不得虚假，有关数字可以乘以某掩饰系数加以放大或缩小，但相互间比例不能改变； ②教学中应包含一定的管理问题，否则便无学习与研究的价值； ③教学案例必须有明确的教学目的，它的编写与使用都是为某些既定的教学目的服务的。 案例教学越来越受到人们的喜爱，但作为一个教学方式它也不可避免优缺点并存。案例法的优点： ①它提供了一个系统的思考模式；②在个案研究的学习过程中，接受培训可得到另一些有关管理方 面的知识与原则；③作为一个简便方法，有利于使受培训者参与企业实际问题的解决。 案例法的不足之处在于：①每一个案例都是为既定的教学目的服务的，缺乏普遍适用性，不一 定能与培训目的很好吻合；②案例数量有限，并不能满足每个问题都有相应案例的需求；③案例无 论多么真实，但它毕竟是使受训者以当事人的角度去考虑，因而不必承担任何责任，不能象当事人 那样承受种种压力，不可避免地存在失真性。 7、培训场所及设备的选择 培训内容及培训方法决定着培训场所及设备。培训场所有教室、会议室、工作现场等，若以技能 培训为内容，则决定了最适易的场所为工作现场，因为培训内容的具体性要求信息传授 的具体性， 而许多工作设备是无法推进教室或会议室的。培训设备则包括教材、笔记本、笔、模型，有的还需幻灯 机、录相机等，不同的培训内容及培训方法最终确定了培训场所和设备。 员工培训是则培训目标和期望结果、培训内容、培训指导者、受训者、培训日期、培训方法和培训 场所及设备的有机结合，达到目标和结果是根本目的之所在，其后各个组成部分都是以它为出发点 的，经过权衡利弊，作出决策，制定出一个以培训目标和结果为指南的系统方案，而不能是各组成 部分作分离处理而任意组合。虽然一个系统的培训方案不一定为有效的培训方案，但一个有效的培训 方案必须是系统考虑的培训方案。 （三）培训方案的评估及完善 从培训需求分析开始设计培训方案，从制定培训目标到培训方法的选择以最终制定了一个系统 的培训方案，这并不意味着培训方案的设计工作已经完成，因为任何一个好的培训方案必是一个由 制定→测评→修改→再测评→再修改……→实施的过程，只有不断测评、修改才能使培训方案甄于完 善。 培训方案的测评从三个维度来考察。从培训方案本身角度考察，将其细化为三个指标来进行： 一、内容效度，看培训方案的各组成部分是否合理、系统化，是从培训方案的本身来说的，分析 其是否符合培训需求分析，各要素前后是否协调一致，是最优选择； 二、反应效度，看受训者反应，受训者是否对此培训感兴趣，是否能满足受训者的需要，如果否， 找出原因； 三、学习效度，以此方案来培训，看传授的信息是否能被受训者吸收，如果否，则要考虑到传授 的方法以及受训者学习的特点等各个方面的因素来加以改进。 从受训者的角度来考察，看受训者培训前后行为的改变是否与期望的一致，如果不一致，则应 考虑是培训效果不理想还是缺乏应用培训所学内容的机会，还是由于习惯影响，使培训效果还未表 现出来，需延长考察时间。 最后，从培训实际效果来考察，即培训的成本收益比来分析。培训的成本应包括培训需求分析费 用，培训方案的设计费用，培训方案实施费用，受训者在培训期间的工资及福利。培训方案的收益则 包括显性收益和隐性收益两部分，显性收益是指产量的提高，废品、次品的减少，采用更省原材料的 生产方式的节药，生产事故的减少等可测量的收益；隐性收益则是指个企业团队精神的生成，企业 形象的提高等不可量化测量收益。成本低于收益才证明此方案具有可行性，成本高于收益则证明此方 案破产，应找出失败原因所在，设计更优的方案。 四、结语 虽然国外的培训理论已渐趋完善，但在国内，随着市场经济的发展，人们才渐渐认识到培训工 作的重要性，培训工作实务与培训工作理论研究都还处于不成熟阶段，本文从介绍培训理论的研究 入手，系统介绍了培训理论的发展历程及趋势，在对比国内外培训工作的现状的基础上让人们认识 到发展我国培训工作的迫切性。一切培训方案的设计都以培训需求分析为基础，本文从组织分析、工 作分析和个人分析三个角度阐述了如何进行培训需求分析，根据培训需求分析来进行培训方案各组 成要素的分析与选择，从理论上初步对培训方案的设计作了系统分析，浅要阐述了如何设计一个具 体的培训方案。然本文更倾向于实务性与操作性，又由于作者对此问题研究尚浅，故在培训需求分析 及培训方案的评估方面阐述还不够深入，有待进一步探讨，希望通过阅读本文对实际工作者们的培 训工作有所帮助。
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5--8月班组长及职员专项培训方案1
5--8月班组长及职员类专项培训方案 一、 培训目的： 为更好的迎合公司发展需求，为员工提供学习提升机会。 二、 培训对象： 分厂班组长及以上岗位、园区内职能部门全体职员 三、 培训时长： 5--8月份，跨时4个月。 四、 培训安排： 每周4个课时，可安排1~2个课程。 五、 培训要求： 1、 各部门经理均须授课，至少包含一门本部门专业类课程； 2、 培训非本部门专业类课程时，仍需全员提名参与，分厂安排班组长及以上人员参 六、授课原则：1、以公司现有培训讲师为主，园区内各部门经理授课为辅，课程覆盖面涉及管理类、通用类、专业类、文化制度类等；2、所有授课安排及相关培 划协调。 七、组织要求：1、培训组应在当月的25日之前确定次月需培训课程及相关讲师安排；2、培训组应至少提前15日与相关讲师沟通课程设计及授课细节等相关事宜； 周培训通知，并与各部门培训协调员确认计划到培人员信息；4、培训组发送培训通知之前应与计划部确定生产排产情况，根据分厂休息时间安排具体培训时间。 八、参训纪律：原则上要求各部门班组长及以上岗位、职能部门职员、主管、经理等均须参加培训，但根据各部门工作安排，可提报学员参训，提报学员数量不得低 门已提报须参训人员不能正常参加培训，则需持直接上级签字的《培训专用请假单》交至培训组备案，如本部门超过5人请假，需由本部生产总监签字确认，方可生效 九、外建厂可参照总部相关设计，根据实际情况执行。 十一、课程安排： 序号 培训日期 课程类别 培训对象 课程名称 培训目标 课时（h） 培训方式 1 5月 通用类课程 生产中心班组长及职员 部门与部门、上下级、同级别等层次存在各种各样 的沟通，通过此次培训，使学员了解如何使沟通更 高效，应掌握哪些技巧？ 3 内训 3 内训 有效沟通技巧 2 5月 专业类课程 通过相关体系及知识的介绍，使学员掌握生产现场 生产中心班组长及职员 生产现场质量基础管理知识应具备的卫生标准是什么，如何在工作中落实、控 制，使产品做到安全。 3 5月 管理类课程 生产中心班组长及职员 如何做管理 通过培训，使学员认知自身角色定位，如何通过管 理自身，推广至部门管理及企业管理。 3 内训 4 5月 专业类课程 生产中心班组长及职员 生产过程防呆 通过培训，使学员认识到生产中发呆的危害，给公 司造成的损失，并掌握防呆的技巧与方法。 2 内训 5 5月 通用类课程 生产中心班组长及职员 目视化管理 使学员了解什么是目视化，目视化管理的目的是什 么，对企业有哪些好处，如何进行目视化管理。 2 内训 6 5月 通用类课程 生产中心班组长及职员 问题分析与解决 通过培训，使学员了解问题的含义，及分类，如何 去解决问题，和生产中惯用的QC手法如何操作。 4 内训 通用类课程 生产中心一部班组长及职员 班组长角色认知教育 通过班组长的角色认知教育、日常故障流程管理， 及管理的技巧和方法讲述，使培训对象掌握相关工 作技巧和方法。 2 内训 通用类课程 中国企业从来不缺少战略，而缺少执行力，再好的 管理，执行是前提。通过培训，使学员认知什么是 执行，什么是管理，及角色转变中如何更好的执行 PDCA法则。 2 内训 7 8 5月 6月 生产中心班组长及职员 从执行到管理 9 6月 通用类课程 生产中心班组长及职员 意志力 什么是意志，意志的品质要素有哪些，表现在哪些 方面，通过培训，使学员学会如何树立积极心态， 面对困难及挫折，坚定人生信念。 2.5 内训 3 内训 10 6月 通用类课程 生产中心班组长及职员 正能量 人的周围存在正能量、负能量，正如电池的正负极 ，如何使正能量加正，负能量转正，面对不如意， 个人的心态如何调整?通过此次培训，使学员掌握 快乐工作、开心生活的技巧。 11 6月 专业类课程 生产中心班组长及职员 生产过程管理与控制 通过培训，使学员了解什么是过程控制，生产中为 什么进行过程控制，有什么意义及好处，怎样才可 以有效的进行过程控制。 2 内训 12 6月 专业类课程 生产中心班组长及职员 危害分析与风险评估 通过培训，使学员了解什么是风险评估，为什么要 进行风险评估，我们再工作及生活中存在哪些危害 ，如何进行危害控制。 3 内训 13 6月 通用类课程 生产中心班组长及职员 如何实施标准化 使学员了解什么是标准化，标准化的意义是什么， 如何具体实施标准化。 3 内训 14 6月 专业类课程 生产中心班组长及职员 现场管理 使学员了解为什么要做现场管理，现场管理都包括 哪些内容，如何做现场管理。 3 内训 15 6月 通用类课程 生产中心班组长及职员 Excel实用技巧及方法 使学员知晓常用表格制作中所用到的一些处理方法 及公式技巧。 3 内训 16 6月 专业类课程 生产中心班组长及职员 合作共赢--生产与设备 使学员了解生产与设备的关系表现在哪里，如何处 理好生产与设备的关系达到高效生产的目的？ 1.5 内训 17 6月 管理类课程 生产中心班组长及职员 班组长如何提升管理 通过强调班组长的重要性，使学员了解在生产中班 组长的角色是什么，如何高效的做好日常工作，及 工作技巧有哪些。 2 内训 18 6月 专业类课程 生产中心班组长及职员 生产安全基础知识 通过培训，使学员了解安全生产是什么概念，根据 公司现状如何做好安全生产，安全生产的要求及注 意事项有哪些。 2 内训 19 6月 通用类课程 生产中心班组长及职员 生产现场改善与成本控制 施有哪些，如何在正常生产情况下保证成本得到有 3 内训 管理类课程 通过培训，是学员更好定位自己，认知自己，并了 解作为现场管理人员，应具备哪些基本技能及人力 生产中心班组长及职员 生产现场的人力资源管理 资源管理知识，如何能将这些知识技能更好的应用 到现场中。 3 内训 专业类课程 使学员了解生产企业能源计量系统配备、统计和管 生产中心班组长及职员 能源计量、核算与节能技术理的原则是什么，能源成本核算的方法与技巧，及 企业如何节能。 2 内训 专业类课程 何谓生产管理，生产管理有哪些活动，如何在实际 生产运作过程中做好管理，如何实现生产运作过程 中公司各职能部门的密切配合。 3 内训 20 21 22 7月 7月 7月 针对生产现场一些问题点，如何进行改善，具体措 效控制。 生产中心班组长及职员 生产概论 23 7月 通用类课程 生产中心班组长及职员 计划在工作中的应用 使学员了解如何做计划，计划包含哪些内容，如何 使用计划指导日常工作，如何使计划在工作中落到 实处。 24 7月 管理类课程 生产中心班组长及职员 中层管理技能提升 通过培训使中层管理者进行角色认知，并掌握成功 管理者的八大素养有哪些，如何激励下属，提高执 行力，如何运用权力、及上下级的沟通技巧。 3.5 内训 3 内训 3 内训 25 7月 管理类课程 生产中心班组长及职员 班组管理 使学员了解生产现场班组管理针对的对象有哪些， 班组在生产中的重要性有哪些，如何通过管理班组 达到生产顺畅？ 26 7月 专业类课程 生产中心班组长及职员 仓储管理 使学员了解仓储管理知识，掌握基本仓储管理技巧 及方法。 3 内训 27 7月 专业类课程 生产中心班组长及职员 质量意识 通过培训使学员树立质量安全意识，从日常工作小 事做起，加强约束，生产安全产品。 1 内训 28 7月 专业类课程 生产中心班组长及职员 产品追溯控制程序 针对目前公司产品追溯过程中出现的问题，进行纠 正，使部门责任人按照标准进行产品追溯及控制。 1 内训 29 7月 专业类课程 生产中心班组长及职员 食品安全法 加强企业员工食品安全意识，约束员工按照标准生 产合格产品。 1 内训 30 7月 通用类课程 生产中心班组长及职员 从技术到管理 从技术岗、专业岗走向管理岗的新干部如何进行角 色定位及转换，如何塑造个人领导力。 2 内训 31 7月 专业类课程 生产中心班组长及职员 QC技能培训 现场质量管理员应有哪些技能，相关技能掌握的标 准是什么，如何在工作中运用相关质量管理技能。 1 内训 32 7月 专业类课程 生产中心班组长及职员 微生物污染及控制方法 生产中微生物存在的类别有哪些，对人员及生产产 品的危害有哪些，如何在生产中进行微生物控制。 1 内训 33 8月 管理类课程 生产中心班组长及职员 凭良心管理 使学员了解如何通过正直、诚实、信任和全力以赴 的精神来改进公司的运作，在实际工作中如何要求 自己。 3 内训 34 8月 通用类课程 生产中心班组长及职员 5S管理 5S的含义是什么，在现场生产中如何做好5S管理 。 3 内训 35 8月 人力资源相关新制度的宣导。 2 内训 36 8月 通用类课程 生产中心班组长及职员 高效执行力 高效执行力的衡量标准是什么，个人执行力的构成 要素有哪些，在企业中如何塑造员工的执行力。 3 内训 37 8月 通用类课程 生产中心班组长及职员 全员创新与改善 什么是创新改善，创新改善的意义是什么，如何培 养员工的创新改善意识。 2 内训 制度文件类课程 生产中心班组长及职员 人力资源相关制度宣导 安排班组长及以上人员参与； 所有授课安排及相关培训纪律由生产人资培训组统筹规 及授课细节等相关事宜；3、培训组应在本周周五发送下 安排具体培训时间。 训，提报学员数量不得低于须参训人员的50%，如本部 总监签字确认，方可生效。 教材形式 训后评价 培训讲师 培训地点 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 作者: 生产中心5月份培训 时间暂定。如遇双休 ，将安排在周六进行 培训。 序号 培训日期 培训时间 课程类别 培训对象 开班仪式 生产中心班组长及职员 课程名称 1 ### 14:00-15:00 张总发言 2 ### 15:00-18:00 专业类课程 生产中心一部班组长及职员 生产现场质量基础管理知识 3 ### 14:00-16:00 通用类课程 生产中心二部班组长及职员 目视化管理 4 ### 14:00-16:00 通用类课程 生产中心一部班组长及职员 班组长角色认知教育 5 ### 14:00-17:00 通用类课程 生产中心二部班组长及职员 有效沟通技巧 6 ### 14:00-18:00 通用类课程 生产中心一部班组长及职员 问题分析与解决 7 ### 14:00-11:00 专业类课程 生产中心二部班组长及职员 生产过程防呆 心5月份培训计划表 培训目标 课时（h）培训方式 教材形式 训后评价 培训讲师 张总发言 1 通过相关体系及知识的介绍，使学员掌握生产 现场应具备的卫生标准是什么，如何在工作中 落实、控制，使产品做到安全。 3 内训 PPT 笔试 使学员了解什么是目视化，目视化管理的目的 是什么，对企业有哪些好处，如何进行目视化 管理。 2 内训 PPT 笔试 通过班组长的角色认知教育、日常故障流程管 理，及管理的技巧和方法讲述，使培训对象掌 握相关工作技巧和方法。 2 内训 PPT 笔试 部门与部门、上下级、同级别等层次存在各种 各样的沟通，通过此次培训，使学员了解如何 使沟通更高效，应掌握哪些技巧？ 3 内训 PPT 笔试 通过培训，使学员了解问题的含义，及分类， 如何去解决问题，和生产中惯用的QC手法如 何操作。 4 内训 PPT 笔试 通过培训，使学员认识到生产中发呆的危害， 给公司造成的损失，并掌握防呆的技巧与方法 。 2 内训 PPT 笔试 培训地点 参训学员信息统计表 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 部门 职务 姓名 性别 年龄 入职日期 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 288 289 290 291 292 293 294 295 296 297 298 299 300 301 302 303 304 305 306 307 308 309 310 311 312 313 314 315 316 317 318 319 320 321 322 323 324 325 326 327 328 329 330 331 332 333 334 335 336 337 338 339 340 341 342 343 344 345 346 347 348 349 350 351 352 353 354 355 356 357 司龄（年） 司龄（月） 4/25/2013 二部参训学员信息统计表 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 部门 职务 姓名 性别 年龄 入职日期 司龄（年） 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 288 289 290 291 292 293 294 295 296 297 298 299 300 301 302 303 304 305 306 307 308 309 310 311 312 313 314 315 316 317 318 司龄（月） 4/25/2013 部门名称： 部门 训练 类别 专业 通用 管理 训练主题 课时 A 生产现场质量基础管理知识 生产过程防呆 生产过程管理与控制 危害分析与风险评估 现场管理 合作共赢--生产与设备 生产安全基础知识 能源计量、核算与节能技术 生产概论 仓储管理 质量意识 产品追溯控制程序 食品安全法 QC技能培训 微生物污染及控制方法 职业化素质提升 有效沟通技巧 正能量 从执行到管理 如何实施标准化 Excel实用技巧及方法 问题分析与解决 计划在工作中的应用 生产现场改善与成本控制 目视化管理 从技术到管理 5S管理 高效执行力 全员创新与改善 3 2 2 3 3 1.5 2 2 3 3 1 1 1 1 1 3 3 3 2 3 3 4 3 3 2 2 3 3 2 如何做管理 生产现场的人力资源管理 班组管理 班组长如何提升管理 中层管理技能提升 凭良心管理 人力资源相关制度宣导 3 3 3 2 3.5 3 2 人数 B 人时 C=A*B 文件制度类 合计 编制人数 88 核准: 0 0 年人均训练时数 备注：1.“课时”为每个班次的课时 2.“预计人数”为每个班次的人数 3.“人时”为每个班次的人数*课时 4.“班次”为全年预计举办该课程的训练次数 5.“总人时”为全年该课程训练的班次*人时 6.“年人均训练时数”为总时数/编制人数 7.“年人均训练费用”为总费用/编制人数 8.请在预计做训练之月份画“√” 9.请在相应费用归属部门栏画“√”,具体费用归属标准见“培训费”归属说明 10.黄色部分为第四季度计划，相关数据为预估数据。 训练时数 生产中心 2013年度5--8月份训练计划 班次 总人时 D E=C*D 0 0 1 2 3 4 预定训练月份 5 6 7 8 0 0 0 0 0 0 0 #DIV/0! 0 9 10 11 0 0 0 见“培训费”归属说明 12 0 训练地点 预算费用 费用归属 餐费 住宿费 交通费 讲师费 其他 合计 人资 本部门 0 0 年人均训练费用 0 0 0 #DIV/0! 制定：谷艳峰 0 备注 广州南国思念各部门5~8月培 序号 培训课题 1 面点工艺培训 2 新真鲜、灌汤工艺的培训 3 食品安全知识的培训 4 微生物知识培训 5 实验室安全知识培训 6 食品法律法规 7 异物隐患及控制要求 8 生产车间基本加工条件及清洗消 毒控制要求 9 物料控制及仓库存货控制培训 10 生产计划及调拨培训 11 票务规定及进项抵扣相关政策法规 12 外建厂管理制度 13 如何有效沟通 14 情绪管理 15 开心与责任 16 票务规定及进项抵扣相关政策法规 17 外建厂管理制度 18 如何有效沟通 19 情绪管理 20 开心与责任 21 这样执行最高效 22 厂纪厂规 广州南国思念各部门5~8月培训课题统计 课题大纲 1.工艺的流程；2.物料的存放和待用时间3.面点常见问题分析 1.各种物料的工艺要求；2.和面、拌馅的顺序；3.成型单重和外观的要求；4.包装工序的要求 1.了解常见微生物的种类及特性；2.那些原因产生；3.危害多大；4.如何预防和控制 1.了解实验室的设备及仪器；2.讲解那些注意事项；3.实际操作水平 1.人、机、料、法、环、测原因产生；2.案例讲解；3.如何控制及预防 1.生产车间的基本条件；2.清洗消毒的要求 1、来源；2、国家制度；3、公司内部制度及要求；4、相关处理；5、意义 1、经常涉及制度学习及我们的现状；2、极少涉及制度学习及我们的现状；3、其他制度学习； 1、困惑；2、沟通的定义；3、我们现状及如何有效；4、现场模拟演练； 1、我们的现状；2、如何管？；3、解压；4、快乐的秘密；5、模拟试练 1、直观定义；2、两者有关系吗？3、认知；4、模拟试练 1、来源；2、国家制度；3、公司内部制度及要求；4、相关处理；5、意义 1、经常涉及制度学习及我们的现状；2、极少涉及制度学习及我们的现状；3、其他制度学习； 1、困惑；2、沟通的定义；3、我们现状及如何有效；4、现场模拟演练； 1、我们的现状；2、如何管？；3、解压；4、快乐的秘密；5、模拟试练 1、直观定义；2、两者有关系吗？3、认知；4、模拟试练 1、认识执行现执行力之分2、执行力不强的原因3、有效执行的8大步骤4、卓越执行的9大系统 1、外来车辆进出管理；2、绿化管理3、外来人员管理4、物品进出管理 题统计 培训时长 3小时 3小时 3小时 3小时 3小时 3小时 3小时 3小时 3小时 3小时 4小时 8小时（非同一时段） 4小时 4小时 4小时 4小时 8小时（非同一时段） 4小时 4小时 4小时 4-6小时 3小时 讲师姓名 课件提交时间 计划培训日期 湖州厂各部门5~8月培训课题统计 序号 培训课题 1 目标管理培训 车间安全 2 3 4 5 6 7 如何当好班组长 设备管理 制冷技术基本知识 课题大纲 1、什么是目标管理 2、目标管理的主要内容 3、目标管理案例分析 2课时 1、认识危险源、远离危险带 2、劳动纪律与作业规范标准 3、经典案例回顾 2课时 1、班组长的涵义 2、班组长的职责 3、班组长的素质 4、对班组长的要求 2课时 1、设备管理概要 2、设备管理基本常识 3、设备管理误区 4、我司设备管理现状 2课时 1.湖州思念制冷系统分布概况 2.制冷的原理 3.制冷剂的化学性质与物理性质 4.提高制冷效果的方法 5.制冷系统常见问题的分析. 6.安全事故应急预案. 2课时 1，目前公司的预算管理制度和预算编制模 式；2，预算报表的具体编制办法； 公司预算的编制方法和有效控制 3，如何在工作中有效控制成本费用，保证 预算的有效达成。 团队激励 生产车间基本加工条件及清洗消 毒控制要求 8 仓储管理制度 9 湖州厂典型客诉 10 高速水饺机、汤圆机 培训时长 2课时 1、员工工作态度的重要性 2、影响态度的主要因素 3、如何培养积极的态度 4、有效激励技巧与方法 2课时 1、生产车间基础加工条件及卫生标准 2、预进间管理 3、生产过程清洗消毒管理 4、人员消毒 5、设备、工器具清洗消毒要求 3课时 1.原物料出入库制度 2.原物料保管制度 3.呆滞物料的管控制度 4.盘点制度 2课时 1.2012财年客诉整体情况 2.典型的客诉案例分析 3.下一步的纠偏措施 2课时 1、设备结构原理 2、操作注意事项 3、设备维保细则 2课时 11 12 13 6S实施 包装机（立式包装机、枕式包装 机、大和称） 动力安全运行与生产管理 14 有效降低成本的策略和方法 15 采购谈判技巧 16 生产车间微生物控制要求 17 仓储岗位制度 1、一流企业的基础 2、6S的基础内容 3、6S的基础含义和关系图示 2课时 1、设备结构原理 2、操作注意事项 3、设备维保细则 2课时 1.动力、制冷的安全管理 2.能源的管理控制 2课时 1，降低成本的新理念； 2，企业在战略层面上的降低成本策略； 3企业在经营层面上的降低成本策略； 4，企业在管理层面上的降低成本策略； 5，企业在税收视角下的降低成本策略。 2课时 1、谈判的含义 2、获得信息以及谈判的准备 3、设定谈判目标与制定采购策略 2课时 1、微生物概念及特点 2、速冻食品微生物国家标准与公司标准对 比 3、速冻食品微生物卫生学意义 4、车间微生物因素分析及控制要求 5、环境工器具微生物取样分析 6、成品微生物案例分析 7、GMP对微生物控制的指导 4课时 1.仓储主管岗位制度 2.库管岗位制度 2课时 训课题统计 讲师姓名 课件提交时间 计划培训日期 河南创新思念各部门经理5~8月培训课题统计 序号 1 培训课题 课题大纲 食品生产加工过程必须条件与过 食品安全防护计划及文件控制程序 程文件管控体系的重要性及操作 标准要求 培训时长 80分钟 2 虫鼠控制管理规范 虫鼠的特性与控制要点 60分钟 3 概述HACCP七大原理 60分钟 4 QC七大法 重点对危害分析与关键控制点进 行实地讲解 学习、汇总数据及分析制图提高 专项人员的专业能力 5 如何做好班组长 结合生产实际案例进行针对性培训 90分钟 6 如何做现场管理 结合生产实际案例进行针对性培训 60分钟 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 80分钟 讲师姓名 训课题统计 课件提交时间 计划培训日期 品控2013年5月--6月 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 培训课程名称 培训讲师 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 以上培训可以通过现场提问或书面的考试，品控培训或现场学习期间每周写一份学习总结交给蔡君。具体 品控2013年5月--6月培训需求计划 培训时间 日程安排 培训课时/小时 5/27/2013 08:30--12：00，13：00--16：00 6.5 5/28/2013 8:30--12:00 3 5/28/2013 13：30--16：00 3.5 5/29/2013 9：00--12：00 3 5/29/2013 13：30--16：00 2.5 5/30/2013 8：30--12：00 1.5 5/30/2013 13：30--15：30 2 6/1/2013 7：00--20：00 13 6/3/2013 8：00-12：00 4 6/3/2013 13：00--19：00 6 6/4/2013 8：00-12：00 4 6/4/2013 13：00--19：00 6 6/4/2013 13：00--19：00 6 6/5/2013 8：30--12：00 3.5 6/5/2013 13：00--19：00 6 6/6/2013 8：30--12：00 3.5 6/6/2013 13：00--19：00 6 6/7/2013 8：30--12：00 3.5 6/7/2013 13：00--19：00 6 6/8/2013 8：30--12：00 3.5 6/8/2013 13：00--19：00 6 6/10/2013 8：30--12：00 3.5 6/10/2013 13：00--19：00 6 6/11/2013 8：30--12：00 3.5 6/11/2013 13：00--19：00 6 6/12/2013 8：30--12：00 3.5 6/12/2013 13：00--19：00 6 6/13/2013 8：30--12：00 3.5 6/13/2013 13：00--19：00 6 6/14/2013 8：30--12：00 3.5 6/14/2013 13：00--19：00 6 6/17/2013 8：30--12：00 3.5 6/17/2013 13：00--19：00 6 6/18/2013 8：30--12：00 3.5 6/18/2013 13：00--19：00 6 6/19/2013 8：30--12：00 3.5 6/19/2013 13：00--19：00 6 6/20/2013 8：30--12：00 3.5 6/20/2013 13：00--19：00 6 6/21/2013 8：30--12：00 3.5 6/21/2013 13：00--19：00 6 6/22/2013 8：30--12：00 3.5 6/22/2013 13：00--19：00 6 6/24/2013 8：30--12：00 3.5 6/24/2013 13：00--19：00 6 6/25/2013 8：30--12：00 3.5 6/25/2013 13：00--19：00 6 6/26/2013 8：30--12：00 3.5 6/26/2013 13：00--19：00 6 6/27/2013 8：30--12：00 3.5 6/27/2013 13：00--19：00 6 6/28/2013 8：30--12：00 3.5 6/28/2013 13：00--19：00 6 2013年6月29--30日 2013-7月 8/1/2013 8/1/2013 习期间每周写一份学习总结交给蔡君。具体培训时间可根据实际情况进行调整。 外协品控：魏秀玲 2013.4.25 备注 主要讲解生产过程的质量控制 主要讲解现场审核要点 结合生产实际情况讲解微生物控制的要点及控制方法 确保食品安全，重在踏踏实实执行各项要求及管理制度 主要讲解异物控制方法及排查注意点 食品安全法要求企业从原料采购到成品销售都能有效进 行追溯和控制，以确保消费者吃到放心安全的食品 详细阐述电子秤的校准要求及校准方法 主要讲解食品卫生及清洗、消毒基础知识
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培训方案
********** 员工培训策划方案 培训目的（Why）： 提高全体员工的学习、工作能力以及综合素质，更好的拓展业务，实现公司目标。 培训对象（Who）： 全体员工 培训内容（What）： 根据培训需求调查确定（大致有营销技能、公司规章制度、商务礼仪、专业知识、办公软件、 时间目标管理法、劳动法等） 培训时间（When）： 暂定每周例会汇报完工作后，时长约 30 分钟（培训频率根据员工的反应和需求以及效果最 后确定是否每周一次或是两周一次） 培训方式（How）： 形式多样，由培训讲师自定，包括讲授法、案例法、讨论法、情景模拟、角色扮演等 培训讲师（Who）： 内部开发，能者为师。争取让每位员工都至少充当一次培训讲师 培训预算（How much）： 培训环境与地点（Where）： 具体情况具体分析，可提前申请教室或是实地培训（如设备操作使用课程） 一、 培训需求分析： 必须了解员工的需求，才能对症下药，有效的提高培训效率，增加培训的收益。为 了更好的了解，配合员工的需求，特制定以下《培训需求问卷调查》，详见附表一。 1 培 训 需 求 调 查 问 卷 附表一： 各位同仁： 为了更好地匹配各部门的培训需求，使年度培训更具针对性和实用性，切实帮助到您的日常工作 ， 特附上本调查问卷，敬请惠予宝贵意见。本卷共分为四部分，请您对每个小题认真作答。行政部将在对 您的反馈进行细致分析的基础上，结合公司战略、业务模式制定 2011 年度培训计划。您的信息、意见 和建议将得到充分的尊重，我们会认真阅读并对您提供的信息严格保密。 请于 2011 年 3 月 29 日前填妥并交还至行政处，以便整理统计。 第一分 个人基本信息 填写人姓名： 在加入本公司以前工作的公司性质： □ 国有企业 □ 外商独资企业 在加入本公司以前工作的公司行业： □ 教育培训 □ 批发零售 □ 房地产建筑 □ 旅游餐饮 □其他 □ 合资企业 □ IT □ 私营企业 □ 休闲娱乐 第二部分 培训认同度 1、 您认为，培训对于提升您的工作绩效、促进个人职业发展能否起到实际帮助作用，您是否愿意参加培训： □ 非常有帮助，希望多组织各种培训 □ 有较大帮助，乐意参加 □ 多少有点帮助，会去听 听 □ 有帮助，但是没有时间参加 □ 基本没有什么帮助，不会参加 2、 关于以下培训理念，您比较认同哪几个选项（可同时选择三项）： □ 培训很重要，公司逐步发展壮大，应该逐步发展和完善培训体系，帮助员工成长，吸引和留住人 才。 □ 作为销售型公司，业绩最重要，培训对员工而言是一种负担，会占用到员工的休息时间。 □ 以公司业务特点及规模而言，暂不需要邀请外部讲师进行培训。 □ 基本上，招聘来的新员工比较容易成为熟手，很快符合公司的要求，不需要花大力气去进行培训。 □ 对管理人员的培训应偏重一些，以便适应公司未来发展 □ 目前依靠公司内部的培训力量就够了，让经验丰富的员工或各级主管来担任讲师，他们熟悉公司 的情况。 □ 其他看法： 3、 部门内部关于产品知识、行业和市场信息、岗位工作技能的培训、学习、分享是否充分： □ 非常充分 □ 充分 □ 还可以 □ 不够充分 □ 基本没有分享 4、 您目前的学习状态是： □ 经常主动学习，有计划地持续进行 □ 有学习的念头或打算，但没有时间 学习的念头 □ 偶尔会主动学习，但没有计划性，不能坚持 □ 有工作需要的时候才会针对需要学习 □ 很少有 5、 最近两年参加过的培训有哪些，效果如何，请列举（包括公司培训、部门培训、个人深造、参加外部培 训班等）： 次数 培训时间 培训项目 培训方式 培训效果 2 第三部分 培训的组织和安排 1、 鉴于公司的业务特点，您认为最有效的培训方法是什么? 请选出您认为最有效的 3 种： □ 邀请外部讲师到公司进行集中讲授 □ 安排受训人员到外部培训机构接受系统训练 □ 由公司内部有经验的人员进行讲授 □ 部门内部组织经验交流与分享讨论 □ 拓展训练 □ 光碟、视频等声像资料学习 □ 建立公司图书库，供借阅 □ 建立网络学习平台 □ 其他： 2、 您认为，最有效的课堂教学方法是什么? 请选出您认为最有效的 3 种： □ 课堂讲授 □ 案例分析 □ 模拟及角色扮演 □ 音像多媒体 □ 游戏竞赛 □其他： □ 研讨会 3、 您认为以下哪个因素对于公司培训工作的开展效果影响最大： □ 领导的重视程度 □ 员工的培训参与意识 □ 培训方式与手段 □ 培训时间的安排和时长 □ 培训组织与服务 □ 培训内容的实用性 □ 培训讲师的授课水平 □ 培训效果的跟进 □ 其他： 4、 以下讲师授课风格及特点，您比较看重哪一点？ □ 理论性强，具有系统性及条理性 □ 实战性强，丰富的案例辅助 □ 知识渊博，引经据典娓娓道来 □ 授课形式多样，互动参与性强 □语言风趣幽默，气氛活跃 □ 激情澎湃，有感染力和号召力 □ 其他： 5、 假如，鉴于您在某一领域的丰富经验，您被推荐担任某一门课程的内部讲师，您是否乐意： □ 非常乐意，既可以锻炼自己，又可以分享知识，何乐而不为 □ 乐意，但是没有经验，希望公司能提供关于讲授技巧方面的培训 □ 乐意，但是没有时间做这个事情 □ 需要考虑一下 □ 不会担任 6、 您有意向担任哪一方面的培训讲师？ □ 企业文化 □ 公司规章制度 □ 商务礼仪 □ 法律知识 □ 其他 □ 公司业务及市场 □ 计算机操作 7、 您认为，对于某一次课程来讲，多长的时间您比较能接受： □ 半小时 □1 小时 □ 2 小时 □ 无所谓，看课程需要来定 □其他： 8、 您希望的或者所能接受的培训的频率是怎样的： □每周一次 □每两周一次 □半月一次 9、 您希望的培训地点是： □ 201 办公室 □ 309 培训教室 □ 电话营销技巧 □ 管理技巧 □ 沟通技巧 □ 公文写作 □ 半天及以上 □每月一次 □两月一次 □其他： □无所谓 □其他： 第四部分 培训需求信息 1、 您认为个人 2010 年培训需求重点在于哪个方面： □ 岗位专业技能 □ 个人自我管理技能 □ 职业礼仪 □ 行业、市场及产品信息 □ 通用基本技能 □ 其他： □ 企业文化 □ 职业道德与素养 □ 人际关系及沟通技能 3 2、 考虑到各部门岗位、职能差异较大，以下问题请您针对个人的工作岗位和主要职责，以文字进行描述。 1）您认为个人在岗位专业技能上，需要进行哪些方面的培训（请列举三项最紧迫的培训需求）： （1） （2） （3） 2） 您在日常工作中经常会遇到哪些问题和困难？希望提升哪些方面的能力？希望公司提供哪些方面 的培训？ 您在日常工作中经常遇到的问题或困难，请举例说明（列举三项）： （1） （2） （3） 希望提升哪些方面的能力： 希望公司提供哪些方面的培训与支持（请列举三项最紧迫的培训需求）： 3、 为了更好地帮助您完成今年的业绩目标，请您根据自身的实际情况，挑选出您最希望在 2011 年接受的 培训。 您认为，以下哪些通用技能课程能帮助您提升工作绩效（可多选）： □ 《企业文化》 □ 《公司产品及市场》 □ 《员工手册》 □《公司财务流程》 □ 《电话营销技巧》 □ 《销售谈判技巧》 □ 《优质客户服务》 □ 《沟通技巧》 □ 《销售技巧提升》 □ 《通用管理能力》 □ 《时间管理》 □ 《商务礼仪》 □ 《公文写作》 □ 计算 机操 作（ 办公 软 件） □ 《压力与情绪管理》 □ 《法律知识》 5、除本问卷所涉及到的内容，您对公司培训还有哪些建议和期望？或者是您还期望学到哪些方面的知识？ 建议和期望： 希望学到： 感谢您填写此问卷，感谢您的大力支持！ ***** 二０一一年三月二十五日 4 二、 培训计划制定（时间、内容、讲师、形式） 根据《培训需求调查问卷》统计情况确定培训的频率、时间、内容、地点、讲师，制定培 训计划安排表，详见附表二。 附表二： 时间 三、 湖南大学培训中心总裁项目部培训计划安排表 内容 地点 时长 主讲 讲义 备注 培训计划实施 培训计划制定后，全体员工严格执行，按时参加，认真做好培训笔记。遇到主讲老师出 差不在公司时，调整培训计划表，与后面的培训课程调换或找时间补训。特殊情况可取 消或延迟培训。 四、 培训计划评估 为了确保培训的效果，了解培训实施情况，每次培训后将由培训讲师组织大家填写培训 评估表。行政部协助讲师统计分析评估表（见附表三），收集大家的意见和建议，提高 和改进下次培训。 附表三： 内容 培训评估表 时间 评估项目 主讲 培训效果评估 改进方向 培训实施准备 充分 □ 较充分 □ 较紧张 □ 学员参与度 活跃 □ 较活跃 □ 较沉闷 □ 培训实施组织、控制 得力 □ 较得力 □ 较欠缺 □ 培训实用性 非常有用 □ 以后用得着 □ 没什么用 □ 表达能力 好 □ 较好 □ 较欠缺 □ 授课方式 喜欢 □ 可以接受 □ 不太好 □ 综合评价 好 □ 一般 □ 较差 □ 5 五 、 培 训 计 划 反 馈 （ 统 计 评 估 反 馈 表 ， 提 高 培 训 质 量 ） 主 讲 老 师 与 行 政 部 根 据 《 培 训 评 估 表 》 ， 对 培 训 做 出 总 结 反 馈 表 （ 见 附 表 四 ） ， 提 出 改 进 方 案 ， 交 由 行 政 部 门 存 档 保 存 。 附表四： 培训反馈 表 内 容 时 间 主 讲 人 地 点 培 训 要 点 ： 培 训 亮 点 ： 出 现 的 问 题 ： 解 决 方 案 ： 6 主 讲 人 ： （ 签 名 ） 7
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新员工试用期跟进、培训方案
新员工试用期跟进、培训方案 一、目的： 1、为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气； 2、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望； 3、让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台； 4、减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司； 5、让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感； 6、使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系； 7、培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法； 8、新员工试用期内的工作表现与岗位的适配度。 二、培训对象: 新入职员工 三、培训时间：新员工入职到试用期结束。 四、跟进内容 1、新人员座位安排及电脑配置； 3、入职手续的办理、入职资料跟进、办公用品发放； 4、公司相关情况的了解； 5、岗位职责了解； 6、工作流程的熟悉程度； 7、个人工作情况及适应性、稳定性； 8、转正考核的跟进，手续的办理。 五、培训内容: 第一部分: 公司入职培训（人力资源部负责） 1、公司概况：历史与愿景、规模、企业经营目标、经营理念、企业文化、市场定位、服 务理念； 2、公司组织架构及部门职责：公司机构设置图及岗位设置图、部门及岗位的分工职 责； 3、工资福利后勤：考勤制度、假休制度、食宿情况、工资福利、保险简介、安全规范； 4、公司基本制度：差旅制度、各种审批流程、薪酬保密制度、奖惩制度、公文处理； 5、团队协助精神：报告、联络、协商、协助以及团队精神的重要性 6、公司产品及生产简介：产品种类、生产线状况。 第二部分：部门入职培训（部门负责人负责） 1、部门职能、岗位职责； 2、部门工作操作流程； 3、部门规章制度； 4、安排新员工入职带教人； 5、与新员工入职导师、新员工本人沟通试用期考核指标。 第三部分：部门在岗培训（带教人） 1、业务流程； 2、岗位知识技能； 3、特殊岗位技能； 4、纵、横向沟通的责任部门及责任人； 5、常用的文件、表单。 六、具体实施（详见下表） 时间 跟进/培训内容 相关记录 负责人 所用时 数 入职前 一天 办公座位、电脑配置、办公用品 《领料单》 人力资源部 部门负责人 半天 1、入职手续办理、公司概况、组织架构及部门 职责、工资福利后勤、基本制度、人事流程及 表单、产品简介 2、介绍新员工认识公司所有员工。 《公司入职培训》 《员工通讯录》 人力资源部 半天 部门负责人 带教人 一天 人力资源部 1 小时 人力资源部 半天内 部门负责人 半天内 第一天 第二天 第一周 末 1、部门结构与职能介绍、部门内的特殊规 定；新员工工作描述、职责要求； 2、指定一位资深员工作为新员工的带教人； 由带教人制定《培训计划表》交部门负责人审 核，报总经办审批后执行，并存于人力资源 部。 3、与新员讨论工作的开展；布置好新员工第 一周工作安排。 1、与新员工进行沟通，了解其工作适应情况 和需要帮助解决的问题； 2、与部门负责人沟通，了解其主要工作内容 及适应性，明确新员工工作安排。 1、与新员工进行面谈： 1）与同事交流熟悉程度； 2）工作状态及还需了解的信息； 3）对下一步工作的准备情况； 4）周工作总结； 2、与部门负责人进行沟通： 了解新员工的工作主动性及适应性。 3、了解本周培训实施情况。 4、劳动合同的签订。 1、部门负责人与新员工进行面谈： 1）了解本周培训实施情况。； 2）重申工作职责； 2）谈论工作中出现的问题； 3）回答新员工的提问。 《组织架构图》 《岗位说明书》 《工作任务单》 《培训计划表》 《培训计划表》 《新员工培训跟踪记录 表》 《劳动合同》 满一个 月当日 第七周 第八周 2、对新员工一周的表现作出评估，并确定一 些短期的绩效目标。（在新员工周工作总结 中作出评价） 1、与新员工进行面谈： 1）对自身工作岗位及工作的了解； 2）工作满意度及短期规划； 3）跟进部门主管对其进行面谈。 《新员工调查表》 2、了解本月培训实施情况。 《新员工培训跟踪记录 表》 1、与新员工进行面谈： 1）讨论试用期一个月来的表现并作出评价； 2）工作满意度及短期规划； 2、了解本月培训实施情况。 新员工转正情况安排：新员工转正自 我鉴 《员工转正申请表》。 定。 人力资源部会同部门负责人一起讨论新员工 表现，是否合适现在岗位，对新员工试用期 《试用期考核评价表》 作出考核评价； 与新员工就试用期的考核表现进行面谈。 人力资源部就转正结果和新员工作面谈： 《转正面谈记录表》。 1）明确告知公司是否批准转正； 《转正工资签呈》 2）转正后的工资； 3）转正后的福利：房补、社保等。 人力资源部 半天 部门负责人 半天 人力资源部 半天 人力资源部 部门负责人 半天 部门负责人 半天 人力资源部 1 小时 七、附则。 1、对于每一个新进员工，人力资源部与各部门负责人均需按照以上实施 细则，对新员工试用期进行培训及跟进工作。同时提交相关表单到人力 资源部备案，以作为各部门内训教材。 2、本方案自 正式执行。 3、记录 3.1 培训计划表 3.2 新员工培训跟踪记录表 3.3 新员工调查表（入职一周） 3.4 新员工调查表（入职一个月） 3.5 新员工试用期满考核表 3.6 员工转正申请表 3.7 新员工转正面谈记录表
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公司新员工培训方案
公司新员工培训方案 为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使公司在激烈的市场竞争中 有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案. 一、目的:本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文化, 树 立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质,为 胜任岗位工作打下坚实的基础. 二、 入职培训共分为 3 天 , 其具体培训表如下: 时间 课时 地点 培训内容 培训目的 培训方式 培训器材 考核方法 第一天上午 10：00---11:00 1 小时 公司会议室 1、培训纪律要求 2、公司简介 3、组织架 构 4、企业文化；5、未来展望 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质. 授课 投影仪 第三天下午笔试 第一天下午 14:00---17:00 3 小时 公司会议室 1、团队精神 2、忠诚乃做人之本 树立 统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质. 讲课 投影仪 第三天下午笔试 第二天上午 10:00---11:00 1 小时 公司会议室 破冰游戏及公司制度培训 树立统一的企业 价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质 讲课 投影仪 第 三天下午笔试 第二天下午 14:00---17:00 3 小时 公司会议室 1、敬业精神 2、新员工如何为机遇做好准 备? 3、新员工如何创造机遇显示才华? 4、员工行为规范总则. 树立统一的企业价值观念,行 为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质 讲课 投影仪 第三天下午笔 试 第三天上午 10:00---11:00 1 小时 生产车间 公司环境的熟悉，了解车位分布 尽快熟悉公 司 讲课 第三天下午笔试 第三天下午 14:00---17:00 3 小时 生产车间 车工技能考试，根据考试成绩，进行分组，并接受公司流 水工序的培训，并对阵个培训内容进行考核 熟悉公司流水工序，确定工作内容，接受培训 考试 考试 新员工入职培训内容 第一天上午 10：00——11：00 的培训内容 一、 培训的纪律要求： 1. 不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），擅自缺席，视为自动离职。 2. 进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。 3. 见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。 4. 培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。 5. 培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉邦结派，一切不利于 团结的事，一律禁止。 6. 培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。 7. 培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。 二、 培训所需要的态度和培训的意义 1. 培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住： 哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”， 关键在于你是否：用心“学习，态度积极。 心若改变，你的态度跟着改变。 态度改变，你的习惯跟着改变。 习惯改变，你的性格跟着改变。 性格改变，你的人生跟着改变。 2. 培训的意义： ① 掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。 ② 可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。 ③ 坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。 ④ 可为增加收入创造条件（新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作效率； 提高营业收入增加自己的提成，奖金）。 ⑤ 会增强自身对胜任工作的信心。 ⑥ 增强工作能力，有利于未来发展。 三、 公司简介： “浪祺尔”品牌创立于年月日， 四、 香港浪祺尔服饰集团公司组织架构图 五、 重庆公司组织架构图： 企业文化 我们的使命： 我们的成功法则： ◆顾客的 101%满意 我们一切的收入都源自于顾客的惠顾。我们不仅能提供顾客所期待的产品，而且还能够提 供给顾客令人惊喜的额外收获。让每位光临我们店铺的顾客都能够享受到 101%满意的 “美食”体验。 ◆股东的信任 只有给企业带来最佳的利润，才能让投资者愿意支持我们成长，让我们拥有更加广阔的空 间来实现自己的理想。 ◆员工的诚实和责任心 诚实是为人之本，是一切道德的基础；学习成长的动力来自于责任心。这是我们所有员工 的价值观。 ◆合作伙伴（供应商）的全力支持 合作伙伴（供应商）为我们供应最合理价格的原料来实现企业的利润，最佳品质的原料来 满足顾客对我们的需求。他们是我们市场开拓过程中的坚实后盾。 ◆员工的诚实和责任心 ○相互信任 无论我们的员工来自于什么不同的背景，相信所有人都是因为共同的目标走到一起，共同 努力。 ○认同鼓励 我们衷心为我们的同事获得的成功而庆祝。 ○辅导支持 我们互相辅导、互相支持。我们首先肯定对方，再谈如何做得更好。 ○务实创新 “务实”是我们获得成功的坚实基础，“创新“是我们从成功迈向成功的保障。只有做到 这样，我们才能不断取得成功！ ○积极主动 我们以正面积极的态度看待问题，积极行动。我们痛恨官僚并避免一切无聊的事情发生。 ○力争而合 通过建设性的班轮，不管相聚或分驻各地，我们都实现团队合作。 ○追求卓越 没有最好，只有更好。这样我们才能不断提高，交出一份份越来越好的成绩单。 我们的服务格言： 永远为顾客考虑更多——顾客也是人，他们不可能在任何时候都正确。但是，身为提供服 务者的我们，一定要能够体谅顾客犯错一定有他的理由，把尊严留给客人，把“错误” （工作机会）留给自己，不断的检讨改善，减少让客人犯错的机会，使得所提供的服务得 以圆满，让客人真正享受到高质量的贴心服务，这也是我们所有工作的出发点。 我们的市场价值观： 廖记棒棒鸡就是划算！——方便快捷、新鲜卫生、营养健康 ◆划算：“划算“不代表低价，产品的竞争力也不完全来源于价格，低廉的价格不能代表 高品质的服务。我们为顾客提供“物有所值，物超所值”的产品以及服务，让顾客享受到 高品质的“美食”体验才是真正的价值所在。 ◆ 方便快捷、新鲜卫生、营养健康： 除了美味可口的食物，我们所承诺的“划算”还代表着我们能提供给顾客：方便快捷的服 务，新鲜卫生的产品以及营养健康的养生之道。这一切就是“划算”所代表的真正涵义。 冠军检测标准： C、H、A、M、P、S C：Cleanliness 美观整洁的环境 H：Hospitality 真诚友善的接待 A：Accuracy 准确无误的供餐 M：Maintenance 优良维护的设施 P：Product Quality 高质稳定的产品 S：Speed 快速迅捷的服务 成功是因为态度： 经过两万以上人次的调查结果显示，决定一个人成为成功者最关键的要素中，80%是属于 个人自我取向的“态度”类因素，如积极、努力、信心、决心、恒心、雄心、爱心、意志 力等；13%是属于自我修炼的“技巧”类因素，如各种能力；7%是属于运气、机遇、环境、 时间、天赋、背景等所谓“客观”因素。 能否具备技巧，是因为我们的态度，因为技巧根源于态度。 能否驾驭客观因素，还是因为我们的态度，因为它根源于我们对待客观因素的态度以及把 握客观因素的技巧，而“技巧”已被证明属于“态度”。 成功是因为态度！让我们记住这一令人吮指回味的结论，让我们用这样的思维方式来分析 过去，把握今天，准备未来。 营运部员工的发展机会： 一级员工 新员工 副店长 店长 分区经理 营运副经理 营运经理 收银员 其他更高职位 第一天下午 14：00——17：50 培训内容 一、 服务究竟是什么？ 服务的英文是“SERVICE”，除了字面意义，还有没有其他意义呢？ “S”表示微笑待客； “E”就是精通业务上的工作； “R”就是对顾客的态度亲切友善； “V”就是要将每一位顾客都视为特殊的和重要的“大人物”； “T”就是要邀请每一位顾客下次再度光临； “C”就是要为顾客营造一个温馨的服务环境； “E”则是要用眼神表达对顾客的关心。 二、服务意识具体体现在哪些方面？ 为了服务顾客，为了顾客的满意，作为服务人员必须要了解顾客的需求，特别是心理需求： （1） 安全：怕被盗、火灾、被别人伤害等 （2） 卫生：房间卫生、服务员的个人卫生、饮食卫生等 （3） 尊敬：宾客是上帝，对宾客的最基本的尊敬应该是使用礼貌用语向客人打招呼 （4） 高效：宾客最怕的就是浪费时间和推三阻四 （5） 舒适。 所以说，美好的服务应该具备：有礼仪、有礼貌、有效率和心甘情愿。 服务意识还包括：优质服务意识、全员服务意识和宾客至上意识。 还表现在以下五方面： 1. 仪容仪表； 2. 言谈； ⑴、 学会赞美宾客，给宾客一个友善的微笑： ①、 找出你确实欣赏的东西，但不要盲目肉麻的乱赞美。 ②、 请教一些关于其所在国家或地方的风俗习惯、旅游名胜。 ③、 不妨一开口就问对方是本地客人或是外地客人，以便找到某些对方熟悉的话题。 ④、 如果知道对方的职业，不妨可以赞美对方的职业或者行业。 ⑵、 控制说话的音量：说话的声音受周围环境影响，如空间大小、声音嘈杂程度等。 最好很配合其他人的音量。 ⑶、 忌讳话题：宗教、政治、私人事物、避免任何尴尬的话题。 3. 举止； 个人风度的表现： ⑴、 表现出尊重的态度：对长者、地位高的人等； ⑵、 同其他人友好相处：随和，和任何人都能沟通，以真诚的态度对待每 一个人。 ⑶、 不要轻易下结论：在资料不充分的条件下，保持应有的沉默和稳重，不要急于做出 判断； ⑷、 同情他人，以正面积极的态度对待他人与事； ⑸、 检点自己的言行：注意自己平时的言行、说话和做事的分寸。 工作中容易引起误解的举止： ⑴、 在有宾客的场所伸懒腰、伸腿等 ⑵、 开或关门用力过猛，以肘推门、用脚踢门等 ⑶、 背对着客人 ⑷、 和宾客交谈手势过大 ⑸、 说话声音过大或过小 ⑹、 不时的看表。 4. 礼仪 ◆ 礼仪的含义： 礼仪就是礼节、外貌外加仪式。 礼仪有三层涵义：一是指谦恭有礼的言词和举动， 二是指教养、规矩和礼节， 三是指仪式、典礼、习俗等。 礼仪包涵了以下几个方面的基本意思： 第一， 礼仪是一种行为模式或行为规范。 第二， 礼仪是带有“共性”的行为规范，是人们共同的，至少一部分人共同的行为准则。 第三， 礼仪的意义在于实现人际关系的和谐。 从个人修养的角度来看：礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现，也就是说，礼仪即 教养； 从交际的角度来看：礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可以是一种交际方式或交际方 法； 从民俗的角度来看：礼仪既是人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯做法； 从传播的角度来看：礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧； 从审美的角度来看：礼仪是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。通俗地说礼仪所 表现的是待人的尊敬、友好。 ◆ 礼仪的原则： 第一， 遵守的原则。服务人员都必须自觉、自愿地遵守礼仪。 第二， 自律的原则。要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。 第三， 做人的原则。与交往对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处。 第四， 宽容的原则。既要严于律己，更要宽以待人，要多容忍他人，多体谅他人，多理解 他人。 第五， 平等的原则。根据不同的交往对象，采取不同的具体方法，但尊重交往对象，以礼 相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。 第六， 真诚的原则。待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一。 第七， 从俗的原则。入乡随俗，与绝大多数的习惯做法保持一致。 第八， 适度的原则。注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。 ◆ 礼仪的作用及意义： 讲礼仪首先要树立“顾客就是上帝”的观念。 “礼多人不怪”，讲礼仪赢得“回头客”。 礼仪是树立企业形象、创立企业品牌的关键。 讲礼仪可提高公司工作人员的素质，创造企业文化，增强企业凝聚力。 5. 称呼 二、 宾客至上的服务意识： 1. 来者是客。（无论买与不买） 2. 客人如是“上帝”，我们是“天使”。（定位） 3. 客人永远都是对的。（让的学问） 三、 微笑 ◆微笑应具备的心态： 1. 平等的人格心态； 2. 吸收心态； 3. 理解与尊重的心态； 4. 爱心； 5. 宽容。 ◆ 对微笑的认识： 微笑和目光： ⑴、 微笑的含义： ①、 见到宾客很高兴 ②、 宾客是受欢迎的 ③、 祝愿宾客有愉快的一天 ④、 我可以帮助你 ⑵、 保持自然地和宾客目光接触。目光表明： ①、 我在仔细听你说 ②、 我没有想其他的事情 ③、 我对你说的感兴趣 ④、 我愿意随时效劳 1. 拥有笑脸和哭脸所拥有的机会不一样。(画图讲解) 2. 希尔顿酒店成功的一个秘密：微笑。希尔顿常问员工：“今天你微笑了吗？” 3. 日本新大谷饭店的名言：“微笑是打动人心弦最美丽的语言。” ◆微笑的重要性： 一家五星级酒店的招聘，最后一关总经理面试，秘诀是什么？应聘者五秒内没有微笑，他 （她）将被淘汰。 ◆九种微笑方式： 对年长宾客：发出尊敬的微笑。 对年轻的宾客：发出热情、稳重的微笑。 对女同志：发出贴心、关心的微笑。 对农民宾客：发出朴实、诚心的微笑。 对工人宾客：发出诚挚的微笑。 对儿童：要有欢快、爱护的微笑。 对知识分子：发出文雅、大方、自然的微笑。 对无理取闹的宾客：发出自信、自重的微笑。 对年轻的伴侣:发出祝愿的微笑。 ◆微笑的内涵： 1.自信的象征； 2.礼仪修养的展现； 3.和睦相处的反映； 4.心理健康的标志。 ◆微笑的魅力： 1.微笑征服了顾客； 2.微笑引起共鸣； 3.伸手不打笑面人。 ◆微笑的魔力： 笑是疲倦者的休息，沮丧者的白天，悲伤者的阳光，大自然的最佳营养。笑能促进呼吸和 血液循环，并会抑制压力荷尔蒙的制造。 ◆微笑的“七个一样”： 1.上司在场与不在场一个样； 2.陌生的客户与熟悉的客户一个样； 3.穿着好与差一个样； 4.生意大小一个样； 5.成交与不成交一个样； 6.购买与退货一个样； 7.主观心境好坏一个样。 ◆ 每天在工作中必须进行的自我检查： A、你的背是否笔直，姿势是否端正？ B、 你的微笑是否足够，眼睛是否炯炯有神？ C、你脸上的表情是否友善和平易近人？ D、你同宾客讲话时，是否有目光接触？ 四、 服从是员工的第一美德： ◆服从上级： 餐饮服务业是一个半军事化的组织，廖记公司的员工应像军人一样以服从上级的指令为天 职。 ◆服从客人： 餐饮行业又是一个以顾客为中心的服务性企业，因而也要求服务人员尽量满足客人的正当 合理的要求,同时可增加客人对服务的满意程度。宾客需求的满足是企业取得良好的社会和 经济效益的基础和保证。遵循“宾客至上“的服务原则，培植忠诚的消费者。 ◆面对服从要有知错、认错、改错的勇气、决心。 1. 能在工作中正确认识，感觉到自己的错误。（知错） 2. 接受意见、批评、处罚，承担起自己的责任。（认错） 3. 从内心认可，有深刻的体会，改正不再犯。（改错） ◆服从所需要的态度： 1. 服从面前没有面子。“死要面子，活受罪“。 2. 服从要直截了当。（答应、承认、不要模凌两可） 3. 先接受，再沟通。 4. 马上按指令办事。（没有任何借口，这是西点军人的标准语句.） ◆影响服从的六点： 1. 本位主义。（看不到大局，只顾自己。） 2. 官僚主义。（不善服从于人，不明白要管人，先学会服从于人。） 3. 缺少训练。（缺乏军人服从意识的训练，听令做事。） 4. 目中无人，讨价还价。 5. 不知烧香拜佛。（不寻求团队的帮助） 6. 没大没小（无管理伦常）应深知恭敬不如从命。 ◆服从需要树立适应该企业的工作价值观。 只有你所完成的事情和你的价值观能配在一起时，你才会觉得成功。 ◆价值观发展三个阶段： 1. 偏爱。你对某些事情有所偏爱。 2. 接受。你开始以这种价值观评判周围的事物。 3. 奉行。采取实际行动，为价值献身。 ◆服从是对认识水平、管理伦常、尊重的一种态度。 ○认识水平 1. 你做出的每一个决定和你采取的每一个行动都出于你现有的认识水平。 老天使和小天使的故事： ``````老天使说：“有些事并不像你看上去那样，第一天我帮着富人家补破洞，是因为洞里 藏着富人的所有不义之财；第二天，我看见黑、白无常来勾穷人妻子的命，所以我用一头 母牛来替代。`````` 2. 由于理解总是受到自我意识的影响，如果你的认识是错误的，你的理解也是错误的，尽 管确认自己是正确的。 例：“耶酥的故事”。 3. 所有好坏、对错，公平、不公平等等评价完全是没有根据的；因为每个人必不可避免去 地去做他们必须做的事；无论对与错，这是他们现有认识水平所决定的。 例：在战争中的杀人如美伊战争；如中国古代英雄杀人。 4. 道德在不同地点，不同时间标准不同。——托马斯.穆尔 例：在荷兰、匈牙利、同性恋是合法的可以结婚。中国的澳门赌场合法，中国二、三十年 代的穿作与现在的对比。 5. 记住一点：任何事都没有好坏、对错之分；而只有明智与不明智之分。适者生存——达 尔文。 ○管理伦常 1.《宰相刘罗锅》里，刘庸给皇帝洗澡的故事； 2.美国西点军校有三个俱乐部：军官、士官、士兵俱乐部； 3.日本公司老总抱着酒吧老板娘腿哭一事； 4. 珠海银都酒店副总经理余启俊在讲管理课，讲到“凡不为我所用者，请你们离开。”是 他想揽权吗？不是，他讲到了一个非常重要的职业素质。 5. 四川外语学校与日本学校聚会的故事。 6. 你知道老板开一家公司的目的吗？老板开一家公司是希望达到他的目的而不是各位的。 我们在公司做事，要将自己的价值观与公司的使命结合在一起,工作才会是愉快和幸福的。 ○尊重： 1. 小时候，我常常充满了爱、关心，带着是非、对错的观点去评价父母、长辈的行为。但 常常受到批评、教育。小时侯，我认为父母大人不讲道理，不辨是非。长大后，才明白， 我虽然道理上是对的，但长辈更在乎我的礼貌、尊重等品德。怀有尊重、尊敬之心，能帮 你更好的学会服从。 2. 爱与被爱的秘密是永远不去评价。 ◆拒绝服从的前提： 1. 违反国家、地方法律、法规的事； 2. 有辱自己人格的事。 故事：摔花瓶的故事。 思考怎样面对以后工作中上级安排的任务及要求，做到服从。 *讨论： 1. 责任由谁承担； 2. 对谁应服从； 3. 对和错的角度不一样，看法也不一样； 4. 这是一种接受和尊重的态度。 *在服从的过程中员工有申诉的权利。 *要求做到“先服从，后申诉。” ◆申诉的要求： 1. 上级有贪污、盗窃、违法乱纪的行为。 2. 上级有重大出卖和危害企业的行为。 3. 上级有滥用职权，对申诉者有重大不公正行为。 *凡服从意识不强的员工将被现代企业所淘汰。 第二天上午 9：00——11：50 培训内容 一、 团队精神： ◆信念：一个人的成功不是真正的成功，团队的成功才是真正的成功。 ◆团队：有共同目的、志趣的人所组成的集体。 企业不是某一个人或几个人就能做好的，需要所有人员的精诚合作才能实现成功。 每一位员工都代表企业的形象，不管是否与自己的本职工作有关，都应尽力给客人及同事 提供帮助。 合作是一种能力，更是一种艺术。唯有善于与人合作，才能获得更大的力量。 “有很强的沟通能力，并善于与他人合作。”已成为企业在招募员工时对其素质的重要衡 量指标，团队精神是现代企业成功的必要条件之一。 团队中“先做人，后做事”的观念：做人是指团队协作，营造一个良好的工作环境，不是 指人情、面子。 团队中“做人就不要做事，做事就不要做人”的观念：这句话的“做人”指人情、面子。 团队中的每一位员工一定要了解“做人”的重要性（这里的“做人”是指营造一个良好的 工作环境）。 李嘉诚讲：“未学经商先学做人”。做人：就是在处事之时，应该怎样和人相处。 ○团队中的做人：在上司面前要展现自信：和平行的同时相处要表现谦逊；对后进的同仁， 不吝提携照顾。 ○团队精神中注意培养宽容： 故事 1：小小的尘埃在反射着、散射着阳光，使阳光变得柔和、舒适。尘埃还有滤光作用， 它滤去太阳的的红、橙、黄等强颜色的光，留下来是较弱的蓝光，天空变蓝。我们还要计 较它污染空气吗？存在就是合理，天空容纳尘埃，原来是美丽的智慧，而不仅仅是因为有 博大胸襟。人生没有一劳永逸的选择，但这个世界上也没有一无适处的东西。所以，我们 面对选择时，可以多一点从容，面对万象时，多一点宽容。 ○宽容：1.不责人小过；2.不念人旧恶；3.不揭人隐私。 ○团队精神中注意培养爱心： 故事 2：天堂和地狱 ○团队精神的要求： 1. 当同事需要帮助时，一定要帮忙。 2. 如同事的工作需要你接替，一定要心甘情愿。 3. 工作中要有使用精神。（不分职位、岗位、工作内容） 4. 工作中要虚心，乐意接受意见。 5. 工作中善于听取上级意见和建设性批评。 6. 工作中避免与同事争吵。 7. 熟练做好本职工作，使别人很难指责你。 8. 多为同事着想，不要伤别人感情。 9. 避免搞派系。（再大大不过公司，早晚被淘汰） ○怎样提升自己的团队合作意识？ 1. 善于交流。 2. 平等友善。 3. 积极乐观。 4. 创造能力。 5. 接受批评。 ○团队精神的故事： 1.“100-1=0 或者负数”的团队公式。 （开增值税发票，错一字，全部重开。美国哥伦比亚航天飞机一个小小的故障，导致机毁 人亡）。 注：从个人来讲，一个细节，没做好，客人不会满意。从一个团队来讲，一个环节没做好， 客人不会满意，乃至投诉。 2.大雁的故事： 当守护雁第一次发现狼来时，大家相信，但没有狼来；第二次说狼来时，大家怀疑，但狼 仍没有来；但第三次雁发现狼来的时候，但没有说，雁群被狼捉住。狼非常狡猾，利用了 雁群的愚蠢——忠诚的人被误解，被误解的人伤透了心，不再坚持。 3. 盲人提灯的故事： 在黑夜的晚上一个盲人提着灯在街上走 注：照亮被人是为了照亮自己。工作中每个人应该明白对别人最好的时候，就是对自己最 好的时候。 中国的传统美德有“五伦”：君臣、父子、夫妻、亲人、朋友。往往我们忘了“第六伦”： 路人、他人、陌生人。为什么我们要用这样的态度（不热情、不尊重、不礼貌、漠不关心、 不负责任）来对待路人、他人、陌生人？这难道不值得我们深思吗？请记住：当你对别人 好的时候，就是对你自己最好的时候。 4. 日本幼儿园招生考试“抬桌子、倒水”的故事： 注：从小的团队素质教育对日本人的民族的团队精神有很大的帮助。 5. 和尚庙荒废原因的故事： 和尚之间的不团结是导致和尚庙荒废的原因。 注：缺乏团队精神的集体将导致企业的失败。 6. 洪水中蚁球的故事： 98 年的大洪水中蚂蚁为了求生抱成一团，漂浮于水面上，最终得以生存。 注：团队精神会帮助企业获得成功。 7. 一群野牛与狮子的故事： 野牛群叫到：“快来加入我们的团队吧！”，独自逃跑的一只：“我自己逃命重要，为什 么要加入你们？”被狮子捉住，野牛感叹到：“这么多只牛，为什么就追我？真乃命 也！”狮子笑：我真希望每只野牛都这样想。 注：缺乏团体合作意识的员工将被市场淘汰。 二、忠诚乃做人之本： 在一项对世界著名企业家调查中，当问到“您认为员工应具备的品质是什么”时，他们几 乎无一例外地选择了“忠诚”。 忠诚是职场中最应值得重视的美德，因为每个企业的发展和壮大都是靠员工的忠诚来维持 的，如果所有的员工对公司都不忠诚，那这个公司的结局就是破产，那些不忠诚的员工也 自然会失业。 只有所有的员工对企业忠诚，才能发挥团队力量，才能凝成一股绳，劲往一处使，推动企 业走向成功。同样，一个职员，也只有具备了忠诚的品质，他才能取得事业的成功。 如果你能忠诚地对待工作，就能赢得老板的信赖，从而给你以晋升的机会，并委以重任， 在这样一步一步前进的过程中，你就不知不觉提高了自己的能力，争取到成功的砝码。 员工对老板的忠诚，能够让老板拥有一种事业上的成就感，同时还能增强老板的自信心， 更能使公司的凝聚力得到进一步的增强，从而使公司得以发展壮大。所以，很多老板在用 人时不仅仅看重个人能力，更看重个人品德，而品德最为关键的是忠诚。那种既忠诚又有 很强工作能力的员工是每个老板都心意的得力助手。 既忠诚又有能力的员工，这种人不管到那里都是老板喜欢的人，都能找到自己的位置。而 那些三心二意，只想着个人得失的员工，就算他的能力无人能及，老板也不会委以重任的。 忠诚于公司、忠诚于老板，实际上就是忠诚于自己。忠诚不同于一味的阿谀奉承，忠诚也 不是用嘴巴说出来的，它不仅要经受考验，而且还表现在你的行动和行为上。 ◆ 忠诚首先需要我们懂得感恩 饮水思源，惜福感恩，一颗感恩的心是幸福的基础。 对父母心存感恩：因为他们给予了你生命和爱的领悟。 对师长心存感恩：因为他们给予了你知识和生命的智慧。 对朋友心存感恩：因为他们给予你友情和一生的信任。 对爱人心存感恩：因为他（她）创造了你生命中的奇迹。 同时我们还要： 感激伤害你的人：因为他磨练了你的心智。 感激绊倒你的人：因为他强劲了你的双眼。 感激欺骗你的人：因为他增加了你的智慧。 感激遗弃你的人：因为他教会了你的独立。 感激蔑视你的人：因为他觉醒了你的自尊。 感激失败：它使我们明白生命原来有很多的曲折。 感激成功：它使我们体会了生命的精彩与辉煌。 不要埋怨你拥有的不够多，其实，人生最大的拥有就是感恩——一个懂得感恩的人是最富 足的。 ◆ 忠诚同时也需要我们理解老板 只要你还没有控制打卡的权利，你就不得不承认：他是你的老板！老板是什么？一万个人 有一万个答案，老板什么都可以是，就不能是人，因为`````` 老板是水：他必须像水一样可以无限变形，无限适应。 老板是泥土：他必须为企业提供养分，否则企业将不在存在。 老板是空气：他必须具有无处不在，无所不至的能力，否则企业将缺乏市场的机会。 老板是钢铁：他是支持企业大厦铁骨铜梁。 老板是机器：永远不知累，因为他不敢累。 反正，没有一点像人！ 老板是背篼：付出多，收获少，费力不讨好是家常便饭。 老板是舵手：随时让企业保持航向。 老板是车夫：不管累不累，愿不愿意，都得把车拉向目的地。 老板是提款机：不论企业能不能赚钱，该付的钱一分都不能节少`````` 老板是给你成长的机会：是他丰满了你的羽毛：“长硬你的翅膀”，但老板绝不让你堕落， 是他经常的警告你甚至愤怒：“要奋斗才有明天！” ◆ 忠诚要求我们学会保守秘密 1. 人都愿与可靠、安全，不泄露秘密的人交往。 2. 成熟的一种解释，知道而不说。 如果你渴望成功，那就要保持忠诚的美德，让它成为你工作的一个准则，并在此基础上逐 步培养正确的道德观，发展真正的好品格，这样，老板总有一天会给你理想的回报。 第二天下午 14：00——17：50 培训内容 一、 敬业精神 敬业者必备的五项素质“5C” 1.信心 2.能力 3.沟通 4.创造 5.合作 敬业者所需的四大特质 1. 率先主动。 2. 从不偷懒，非常勤奋。 3. 提前上班，推后下班。 4. 提升自己，不断学习。 对敬业、乐业、勤业的认识 敬业、尊重自己的工作。 1. 容易受人尊重。工作业绩并不突出，别人也难挑你的毛病。 2. 容易得到提拔。敬业者可以减轻老板的工作压力。 乐业。热爱自己的事业。 1. 把工作当作事业来看。（拥有把老板当作合作伙伴的事业心态。） 2. 爱迪生之所以有这么大的成功在于他的一个心态观念：我一辈子从来没有工作过，我只 是在玩而已。 3. 米卢说：“要踢快乐的足球。‘心态’，不是将玩当工作，而是将工作当玩的心态。 大家请记住：用感恩的心做人（多付出），用爱心做事（才懂得细心）。 1. 态度是敬业的灵魂。 2. 责任是敬业的本质。 3. 自动自发是敬业的真谛。 4. 纪律是敬业的基石。 5. 专注是敬业的核心。 6. 跳槽是敬业的大敌。 ◆拥有一份工作，就要懂得感恩。 ◆喜爱公司赋予自己的工作，全心全意，不留余力地为公司增加效益。 ◆永不抱怨工作。 不敬业者的态度： 1. 不求有功，但求无过。（中国人最多的态度“混”。） 2. 三心二意，敷衍了事。（无精品意识） 3. 名哲保身，怕负责任。（做大事要有气魄，做管理要敢于承担责任。你的下属才会忠心， 听命于你。） 4. 一味的抱怨，不思解决。（不要成为制造问题者，要善于解决问题。要为成功找方法， 不为失败找理由。） 工作中我们应知道阻碍成功的两大因素： 1.“立竿见影”的心态（举例说明） “立竿见影”的心态，在与我们想有大成就，做大事，随时明显的看见自己的进步，但一 开始就要做大事，做大成就，却忘了每个人的成功都源于一件件小成功的组合成的，每个 人大量的日子，很显然在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。 ◆ 海不择细流，方能成其大；山不拒细壤，方能就其高。想成功就要踏踏实实的做。 ◆ 对于敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易。简单的招式练到极至就是绝招。 ◆ 一心渴望伟大，追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不 期而至。 2.“方向选择”（新龟兔赛跑的故事）。 ◆事业成功的三大要素： 1. 坚定的信念（爱迪生的故事） 2. 源源不断行动力（一个成功的保险销售员不提前作判断）。 3. 忍受、承受力（失败离成功仅一纸之隔；坚持就是胜利；丘吉尔决不放弃的故事）。 ◆工作中的“5S”五常法。 1. 整理 清理要与不要的东西。（包括头脑中的思绪） 2. 整顿 理顺、归类、使紊乱的变为整齐。（物品、资料） 3. 清扫 打扫一个干净的工作环境。0 4. 清洁 保持一个良好的工作环境。 5. 素养 平日的修养。最重要的一个因素。职业素养：在特定环境（公司）所需要的特定 价值观和行为模式。 ◆ 世界上最难遵循的规则是度，度源于素养，素养来自于生活中点滴的积累。 二、新员工为机遇做好准备的六方面： 1. 身体健康。 2. 会克制自己。 3. 人际关系良好。 4. 严守纪律。 5. 主动寻找问题。 6. 善于解决问题。 三、新员工创造机遇，显示才华的七方面： 1. 不为客观事情而影响心情。 2. 适度的自信。 3. 表达能力强。 4. 懂得打圆场。 5. 永不言败。 6. 懂得信赖他人。 7. 为他人着想。 四、 员工行为规范总则 纪律行为规范 1. 营业场所一律禁止吸烟、酗酒。 2. 工作时注意节约用电、用水，易耗品的使用；使用水、电后随手关上。 3. 工作时间不得擅自离岗，有事离开，需向上级申请，同意方可；如上级未在，需要跟周 围同事打招呼。 4. 工作中对上级要尊重，对上级的指令要服从，决不可当面顶撞，并要乐于完成上司临时 安排的任务。 5. 员工不可谈论有损公司形象的事，员工之间要真诚，团结配合默契，切记不可在客人面 前流露出意见和矛盾，要有控制力。 6. 按上司所安排的时间用餐，非上班时间，不得无故在营业场所逗留。 7. 不偷窃公司的物品、钱财；不破坏公司的用具和设施。 8. 工作时间不得干私活，不得围在一起闲聊。 9. 收银台要有管理人员或收银员，保证随时接待客人。 10. 各店铺未到下班时间，不得提前清理收拾菜品，打扫卫生。 礼仪行为规范 1. 员工工作时间与客人交流时，必须使用普通话；必须与客人礼貌交流，多使用敬语，决 不可熟不拘礼。 2. 工作中见到上司和客人应主动打招呼、问好；在操作时，应点头微笑示意；工作中随时 面带微笑。 3. 工作期间不得在营业场所内与人争辩、争吵、打闹，更不可酗酒。 4. 工作中要做到“三轻”：操作轻、走路轻、说话轻。 5. 服务工作中提倡“五声”。 ○宾客来时有欢迎声。（欢迎光临，请问需要买点什么？） ○遇到顾客欠安时有问候声。 ○得到帮助时有致谢声。 ○麻烦客人有致歉声。（对不起，让你久等了。） ○客人离店时有道别声。（请慢走，欢迎下次光临！） 6. 服务中杜绝“四语”： ○不尊重的藐视语。 ○缺乏耐心的烦躁语。 ○自以为是的否定语“不”。 ○刁难他人的斗气语。 7. 工作中做到“五勤”：眼勤；手勤；脚勤；耳勤；脑勤。 8. 上班前要调整自己的心态，工作中随时露出微笑。（甜美的微笑要发自内心，微笑是自 信的象征。） 9. 进办公室前，应用食指第二关节轻敲三下房门，如没有声音回答，停几秒再敲几下，以 示关照，离开时，请随手带上房门。 10. 在岗位上，看见客人时，应主动点头示意，微笑问候。 11. 当面为客人服务时，不可做不文明的动作。 12. 宾客未离开时，不可擅自离开岗位，或提前清理物品，打扫卫生。 13. 对待生理有缺陷或性情古怪的客人，不可评头论足。 14. 不大声喧哗，不粗言秽语，不哼歌，不嚼口香糖。 15. 不随地吐痰，不乱仍垃圾，店内垃圾须当日处理。 16. 在营业场所，拾得任何物品，均应及时交给上级领导处理。 17. 不可不理会客人的询问；不得在态度上对客人傲气；不得对客人过分随意。 18. 上班前不得吃有异味的食品。 仪容、仪表、仪态的规范 1. 店面员工在工作期间穿工作服，戴口罩，工作帽，带好工号牌，女员工上班前须化淡妆。 2. 面部保持干净，不留长指甲（以两手摊开，掌心向上，从上看不到指甲为好）。头发梳 理整齐（长发盘起或扎上，前发不可挡眼，遮面，并带好工作帽），耳部保持清洁，口腔 无异味，鼻毛不可外露，不可喷过浓的香水。 3. 工作时手上不可戴饰物，（如手表、戒指、手链等），不可涂抹指甲油，随时保持手部 清洁。 4. 行走时，应上身挺直，头部端正，下颚微收，两肩齐平，挺胸收腹，立腰，双目平视前 方，精神饱满，面带微笑，神情自然。 5. 行走时，（包括上下班途中）切记不可摇头、晃肩扭臀，与多人走路，忌勾肩搭背，奔 跑蹦跳，大声叫喊。 6. 站立时，上体正直，头正颈直，收颚，双目平视前方，精神饱满，面带微笑，胸部稍挺， 小腹收拢。采用双手相握，右手在左手上，叠放与腹前的日式站姿；站立时，脚跟紧靠， 脚尖分开，呈“V”字型。 7. 站立时，切记歪头、身躯歪斜、趴伏依靠、弯腰驼背。 8. 入座时，要端庄、大方、文雅、得体。上体正直、头部端正、双目平视、两肩齐平、下 颚微收、双手自然搭放。双脚可斜放、也可双脚交叉，双膝并拢。 9. 女子入座时，应将裙子后片拢一下，以免裙底“走光”。 10. 如座不可双脚过度叉开；不可高架“二郎腿”；不可腿脚抖动摇晃；不可双脚长长前 伸、或脚尖指向他人。 卫生标准规范 （1） 环境卫生要求 1. 地面卫生：天天清扫，保持清洁，达到无尘，无杂物，光亮。 2. 墙壁及天花板卫生：要每周定期除尘，防止蛛网和灰尘积累，对空调的进出风口要经常 擦拭，定期卸下网罩清洗。 3. 门窗玻璃卫生：要定期擦拭，门把、大门、窗户玻璃、广告招牌，店内各种灯具、灯泡 也要定期擦拭。 4. 装饰品卫生：对店内各式营运执照、宣传画，文件通知等，要根据物品的质地、特性搞 好卫生工作。 5. 设备卫生：要有专人负责，保证冰箱内无异味，定期除霜，饮水机、水槽、音响等设备 完好、干净、无尘、无污物。 6. 店铺和用具卫生：室内无异味，无扬尘，明亮；刀菜板，不锈钢器皿，食品袋等物品用 具要擦洗干净，摆放整齐，保持店面清爽整洁；室内不允许存放杂物，拖帕，抹布等用品 要定点放置。 7. 店内要注意灭蚊灭蝇、蚂蚁、蟑螂和老鼠。 8. 主管应随时检查保持店面外部墙面，玻璃，音响，广告牌，宣传画和三米内地面的清洁 卫生。 （2） 个人卫生要求 1. 五勤： “勤洗澡”：最好每天洗澡，保持身体无异味。 “勤理发”：女员工上班前应按要求梳理整齐，过长应盘上或扎上，前发不能挡眼遮面， 保证头发清洁，无头屑。 “勤刷牙”：早晚要刷牙，餐后要漱口。 “勤刮胡须”：保证面容清洁、干净。 “勤剪指甲”：每星期服务员要剪一至两次指甲。勤洗手，员工不许涂指甲油，保证手部 清爽干净。 2. 五必洗： 吃东西前要洗手； 上过洗手间要洗手； 外出归来要洗手； 上班前要洗手； 手脏后要洗手。 *注意手的卫生，如不用手揉眼睛、掏耳朵、抠鼻孔、搔头等。 3. 七不： 在顾客面前不掏耳、不剔牙、不抓头发、不打哈欠、不抠鼻、不吃零食、不嚼口香糖。 4. 两个注意： 在客人面前咳嗽，打喷嚏须转身，并用手帕掩住口鼻。 服务前注意不食韭菜，大蒜和大葱等有强烈气味的食品。 5.员工在操作中，要注意： 工作中要戴口罩，遮住口鼻，禁止裸手接触食品。 发现产品，调料有质量问题，应立即调换、撤下。 前台员工为客人取食，一定要用食品夹。 行为注意事项 1. 各店主管负责店铺音乐的播放、音量控制，注意音乐结束后的重启，店内空调，灯光， 设备的使用及开关。 2. 夏季空调在室温 26 摄氏度以上使用，空调温度控制在 20 摄氏度。 3. 管理人员注意随时保持店内地面、操作台面的整洁；操作的过程中，注意尽量不要将食 物残渣溅在地面，如掉地上应及时清理。 4. 员工在操作时，要注意调料的搭配比例、用量，配制时的规格，要求标准。 5. 在服务中，前台收银员或主管要及时满足顾客的购买需求。 6. 收银员在服务过程中，要及时询问顾客的感受（请问这个重量合适吗？请问还需要点别 的吗？这是我们的新菜品，需要购买吗？……）。 工作态度要求 1. 礼貌 无论对待客人还是对待同事都要以礼相待，使用敬语。在对客户服务时，还要做到：迎客 要有问候声，说话要有称呼声，离别要有道别声，称赞要有答谢声，工作失误要有道歉声。 2. 微笑 微笑要自然、得体、要发自内心，使顾客感到宾至如归、温馨又和谐，轻松愉快。 3. 效率 做任何事都要讲求效率，说到就要做到，对工作不推委、不拖拉。接待顾客要善始善终， 交接工作要清楚。 4. 责任 对各项工作要有责任心，要有对顾客、对公司高度责任的责任精神。 5. 诚实 诚实、可靠、正直、不循私情、不行贿受贿、不贪图别人的钱财和物品。 6. 细致 工作仔细、认真、耐心、细致、兢兢业业、一丝不苟。 7. 服从上司 公司员工都有强烈的服从意识，必须明确自己的直接上司并切记服从上司的工作安排和督 导，按时完成任务。不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，若遇刁 难或不满可按程序向总经理投诉。 8. 合作精神 公司员工必须树立合作意识，在做好本职工作的同时，还要为其他岗位或部门创造条件， 保证顾客在店期间对我们的服务满意。 服务“十要” 1. 要经常说“您好、再见”； 2. 要记住别人的名字； 3. 要学会倾听； 4. 要清楚去表达； 5. 衣着要整洁、干净得体（适合自己的工作岗位）； 6. 要准时上班，举止要符合职业规范； 7. 要充满自信； 8. 要经常称赞别人； 9. 要善于寻求乐趣； 10. 要立即行动，不可找借口。 公司员工的工作观念 1. 服从； 2. 自信心； 3. 尊重； 4. 诚实； 5. 敬业； 6. 知错、认错、改错； 7. 精品意识； 8. 创新意识； 9. 团队精神； 10. 素质、修养锻炼； 11. 工作能力锻炼； 12. 思维能力锻炼。 第三天上午 9:00-12:00 公司行政人事制度培训： 1、9：00-11：00 为人事制度培训，内容见下： 《员工招聘管理规定》 为招聘工作科学化，民主化，使招聘流程系统化、规范化、以吸引更多优秀人才为公司服 务，特制定本规定。 一、 人员招聘的一般原则： 1、 公开招聘。 2、 公平竞争。 3、 择优录用。 4、 因职设人。 5、 回避原则:公司员工可以由公司内部员工推荐,但推荐其自系亲属需上报分公司总经理审 批;在本公司中担任区域经理以上职位的员工不能参与推荐,特殊原因需报分公司总经理审批, 在分公司中自系亲属和有恋人关系的员工不能同时担任部门经理. 二、 人员录用的一般条件： 1、 身体健康。 2、 德才兼备。 3、 积极向上。 4、 勤奋敬业。 5、 符合招聘职位的各项条件，具体岗位所需条件由各部门另行制定。 三、 不能录用的情况： 1、 剥夺政治权利尚未恢复者。 2、 被判刑或被通缉者。 3、 吸食毒品者。 4、 拖欠公款、有记录在案者。 5、 品行恶劣、道德败坏者。 6、 伪造证件或杜撰本人背景资料者。 7、 体检不合格者。 8、 精神和心理不健康者。 9、 参加非法组织者。 四、 招聘方式 1、 人才市场招聘。 2、 新闻媒介招聘， 3、 人才（劳务）中介结构服务。 4、 高等院校、中等专业学校、职业高中推荐。 5、 “猎头”公司服务。 6、 同仁或相关人士推荐。 7、 网上招聘。 五、 招聘程序及管理事项 1、 填写《人力需求申请表》 各部门根据组织架构及人员编制规定，每月度招聘计划各部门经理应在每月 2 日前将招聘 计划交到人事部; 当各部门原有职位空缺或出现新职位需求需要招聘时需要提前 15 通知人 事部;各部门进行人力需求申请时应按公司所发表格填写,以提高人事部门审核的效率和效果, 人力需求表需由各部门经理填写,如部门经理不在,由其代理人填写,否则罚款部门经理 20 元 钱,并承担给公司所造成的损失,人力资源部有权不予以招聘; 2、 审核《人力需求申请表》 人力资源部依据企业业务发展需要及以下人力资源运用政策来审核各部门的人力需求，如 需求申请不符合以下政策时，人力资源部有权拒绝受理。 符合企业及本部门长远发展规划、经营战略目标 符合目前和近期业务需要 做好劳务成本的投入与产出评估 有助于提高工作效率和促进业务开展，避免人浮于事。 3、 核准《人力需求申请表》 经人力资源部审核签署意见后，应马上呈报总经理核准招聘或做出不准招聘的决策。 4、 组织招聘 人力资源部根据各部门的人力需求作出统一招聘计划，呈报总经理审批后筹备并实施招聘 计划。 应聘者到行政文秘处领取应聘表,填写完毕后行政文秘应通知人力资源部对应聘者进行面试， 对面试合格的员工由人力资源部门签字后,交到财务缴纳相关费用,然后人力资源部凭财务收 据安排其岗前培训,其相关费用在培训完上岗 7 天后予以退还,对于需要住宿的员工由人力资 源部门交到行政部门安排其食宿,店长以上(含店长)和后勤人员交总理审批。 岗前培训按公司岗前培训方案执行,对于岗前培训合格的员工由人力资源部门安排其到用人 部门报到.用人部门负责人复试同意签字后行政部门办理工作牌和发放工作服,最后新入职员 工回人力资源部门登记,人事部门登记完毕后将新员工引荐给用人部安排其入职,生产部管理 人员由公司统一招聘,内部员工可以推荐,但必须到公司接受面试,对于临时杂工由厂部根据 需要进行招聘,但需报公司人事部备案,对于违反此规定的部门负责人罚款 20 元. 人力资源部将适合企业相关职位的人员资料输入电脑，建立人力资源信息储备库。 5、 人员挑选 应聘者按预约时间到达本公司进行复试时，人力资源部应按职位的不同协助用人部门选取 不同的测试方法从以下几个方面对应聘人员进行考核：基本素质、个性心理、专业知识、 工作经验、工作技能。 六、 本规定自颁布之日起实施; 七、 本制度解释权归人力资源部; 《员工入职管理规定》 为使公司员工入职管理科学化、规范化，明确员工入职后相关程序，特制定本规定。 一、 入职条件 经公司公开招聘考试合格后被录用的人员有以下情况: 1、营运部被录用的人员凡需要发放工作服的须交纳 50 元钱,在培训完毕并上岗工作满 7 天 后予以退还,财务收据应有区域经理和人力部负责人签字,出纳予以退还. 2、营运部工作未满 7 天需安排住宿的应交纳 100 元钱和身份证原件,身份证公司会在一个 月后予以退还,营业员交纳费用在工作满 7 天后予以退还,收银员直接转入保证金,未满一个 月的在离职的时候退还,行政部凭财务收据安排其食宿,特殊情况报分公司总经理审批; 3、营运部其他人员工作满 7 天后需要公司安排住宿,自己提出申请,由行政部门安排住宿; 4、营运部特殊原因对不需要培训的员工,由人力资源部门安排其直接入职,并开报到单到行 政部领取相关物品,但前 7 天公司不安排其住宿,如需要住宿按上面规定执行,在其期间如出 现不适应工作岗位或自动离职,相关部门负责人应通知人事部门办理. 5、凡在入职 7 天内离职的员工由人力资源部直接办理,在公司住宿的员工人事部还应填写 《临时员工离职表》,交行政部审核是否存在食宿费用,标准按住宿费 10 元/天,早餐 1 元,晚 餐 3 元,最后交财务退还其相关费用,店长以上和后勤人员还应有总经理审批; 6、人力资源部每天应将培训期间人员名单报行政部门,以便安排员工就餐; 7、培训完毕后,人力资源部门安排其到用人部门报到,人力资源部交用人部门,满 7 天的后勤 管理人员还应发放《职务确认表》,其中《职务确认表》存档和发放工资依据,人力资源部门 签发《职务任命书》交行政部予以公布; 8、生产部普工和杂工根据招聘规定可以由生产厂自行招聘,但是必须在 2 个工作日 内将员工资料交人力资源部办理入职手续,否则罚款部门负责人 20 元,并不给予发放工资,其 工资由部门负责人承担; 9、凡入职员工应与愿工作单位彻底脱离行政、人事关系并全部办妥离职手续。凡采用欺 诈手段，在未与原单位办妥离职手续后而在公司入职的，一经查实将予以辞退,凡工作未满 一个月被者前面 7 天没有工资; 10、新入职员工根据公司安排均需进行 3 天的理论培训,理论培训为不带薪培训. 11、工作未满一个月离职的员工前面 7 天不予结算工资,工作满一个月后离职的员工工资按 正常出勤天数计算. 被录用人员应按指定时间携带个人物品到企业报到，后勤管理人员满七天后应填写《员工 登记表》并交付以下证件原件供人力资源部核实无误后，留存复印件一份备案; 1、身份证和暂住证。
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新员工入职培训方案
新员工入职培训方案 培训目的： 为了让新员工全面的了解公司概况、组织架构、规章制度，熟悉岗位职责、工作流程、与工 作相关的知识和技能，迅速融入新环境，产生归属感和使命感。 分类 事项 负责人 培训时间 培训地点 培训内容 公司统一培训 部门统一培训 导师培训 （部门负责人指定导师） 人事口 部门负责人 部门负责人、导师 预定 4 月 15 日（具体时间提 前 3 天预约） 入职后一周内 试用期 公司会议室 员工所在部门 员工所在部门 1、企业介绍培训：公司概 1、 业 务 熟 悉 ： 市 场 调 1、 日常工作技能指导：工作相关的 况、组织架构、企业文化 2、办事指引培训：规章制 研、项目考察。 2、 业务技能培训： 知识及技能 2、 日常办事指导：环境熟悉、岗位 度、财务相关规定等。 3、基础知识培训：IT 办公系 具体详见（附件 2） 统操作、商业知识。 职责、工作流程、外部联络、与 其他部门沟通及配合等，指出新 员工工作中出现的问题，回答新 员工疑问。 具体详见（附件 1） 培训反馈与考 核 统一培训结束后由人事口负 责出题，对新员工进行考 核。 考核结果运用 《新员工评估表》作为员工转正的依据之一，部门负责人根据《新员工评估表》及《转正考核 表》确定该员工是否转正。 培训档案 由部门负责人及讲师对 员工进行考评 1、部门内部培训资料由部门自行保管。 2、新员工考试资料及《新员工评估表》由人事口存档。 员工申请转正前，由导师、直接上级 及部门负责人对新员工作出评估，完 成《新员工评估表》。(附件 3)
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培训方案
腾华企业培训总纲 前 言 依据本企业所从事的行业及特征，为确保企业战略发展，提高 企业管理、运营、业绩能力、员工工作水平，为此制订企业培训规 划。 一、 培训需求分析：依据企业当前运转模式，寻求不足，并部门 和工作人员、工作岗位、工作技能进行培训 二、 产品培训：依据当前企业运营项目、品项，提高产品认知， 及使用方法，为销售和服务客户做准备，如本企业 POS 系统系列、 金融产品的服务销售 三、 财务培训：按本企业运营项目，财务及时跟进运作与后期跟 进。除 POS 系列外，记帐、信贷、金融等工作流程法规 四、 销售培训： 1， 按本企业的特征，及产品运营项目、产品技术 2， 财务制度管控，销售人员必须尊守企业财务管理制度和财 务监督 3， 营销技术课程，市场开拓、客户维护、市场调查 4， 鉴于企业所从事的特征，组织销售人员培训金融专业相关 知识。
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XXXX员工培训方案（2013）
XXXX 员工培训方案 （2013 年） 2013/5/9 员工培训方案（2013） 员工培训方案（2013） 1 总则 为适应公司经营和发展的需要，使公司培训工作进一步科学化、规范化、制度化，促进公 司人才的培养和储备，特制订本培训方案。 培训课程和计划围绕员工承担岗位职责所需的职业素养、知识结构和工作能力展开，核心 目的是提高员工的工作能力和企业的经营效率与效益。 2 课程设计 2.1 课程体系 表 1 课程体系 课程大类 基础培训 公司统一培训 课程子类 管理培训 新员工入职一周之内完成培训 业务基础培训 新员工入职半个月之内完成培训 工具软件培训 新员工入职一个月之内完成培训 岗位职责培训 专业培训 管理培训 部门内部培训 专业培训 备注 新员工入职半个月之内完成培训；制度变化 后，老员工需要在一个月之内完成培训。 行业知识培训 新员工入职一个月之内完成培训；老员工一 软件开培训 年至少一次培训。 合作厂商培训 不定期组织 部门组织架构、管 理制度、考核办法 新员工入职一周之内完成培训 各类产品、技术及 新员工入职一周之内必须为其制定部门内部 典型案例培训 专业培训计划，两个月之内完成培训。 注：详细的课程体系参见《GeoK-SH 培训大纲（2013）》中的“课程体系-讲师” 2.2 岗位培训大纲 针对产品经理、项目经理、技术经理、售前顾问、销售经理、开发工程师、数据工程师、 实施工程师、UI 设计师、测试人员、项目管理专员等岗位，公司分别制定了详细的培训 大纲，具体参见《GeoK-SH 培训大纲（2013）》中的“岗位培训大纲”； 新员工入职后必须首先确定工作岗位，人力资源行政部配合和监督其所在部门在入职后一 周内必须制定个人培训计划，参见《GeoK-SH 员工培训计划与跟踪（2013）》； 员工培训方案（2013） 老员工调整工作岗位后，同样也必须在一周内必须制定个人培训计划； 人力资源行政部负责监督个人培训计划的执行与落实。 3 培训管理 3.1 培训组织 员工培训由总经办负责领导协调，人力资源行政部具体负责培训课程的计划、通知、考勤 和考核，各部门负责配合安排讲师、准备培训课程和组织员工参加培训。 实行两级培训体系，即公司组织的培训和部门组织的培训。部门组织的培训也纳入员工培 训计划中，也由人力资源行政部进行备案、监督和考核。 人力资源行政部统一发布年度培训计划，每月初公布当月详细培训计划，每次培训开课提 前一周左右发布通知，通知内容包括培训课程、讲师、时间、地点、内容提要、准备事项 和考核要求。 所有课程均采取讲师现场授课结合实例演示的模式，培训讲师必须按照要求提前将培训材 料发给公司审核。培训结束后，培训讲师负责将考勤表、考核成绩单或者学员培训报告交 给人力资源行政部。 采取会议集中培训和一对一单独辅导培训相结合的模式。条件允许的情况下，尽可能组织 集中的培训交流，否则安排讲师一对一或者小范围培训辅导。总之，要及时完成对员工的 培训。 异地同事可以通过视频或者语音参与培训，但一般要求同一培训课程要在各地都举办以照 顾到各地员工。 每次培训结束后，人力资源行政部必须在三天之内向全公司公开发布讲师评分、学员考勤 和成绩。 对于公司组织外部资源进行的培训或者参加行业会议，参会者事后一周内必须向人力资源 行政部提交报告（可以每个部门提交一份），人事专员审核合格后向全公司发布。 3.2 培训计划 详见《GeoK-SH 公司培训计划与跟踪（2013）》。 3.3 培训考核 培训计划发布后，各部门承担的培训计划纳入其部门行动计划进行考核。 员工培训方案（2013） 产品经理、项目经理、售前顾问、销售经理经过业务培训后，必须在规定的时间内（一般 在一周以内）进行业务演讲考核。 培训结束后，人事专员负责记录培训情况，并登记学员成绩和讲师评分，满分均为 100 分。 业务培训讲师每次获得 200 元*评分/100 的奖励（计入当月工资一并发放），职能部门组 织的新员工入职培训、岗位管理培训不享受此奖励。 年底根据评分对优秀讲师、优秀学员进行奖励，奖励办法另行制定。 4 附件 《GeoK-SH 公司培训计划与跟踪（2013）》 《GeoK-SH 员工培训计划与跟踪（2013）》 《培训通知内容模板》
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超市员工培训方案
生鲜超市员工培训方案 一、 1.1 员工培训需求分析 中国的商超零售业还不成熟，起步晚，发展时间短，所以，我们要想 在市场中发展壮大，就必须加大员工培训力度，让每个员工都有良好的工 作心态和让顾客最为满意的服务态度。 1.2 员工培训需求分析 出现的问题： 1）员工缺乏责任心 2）培训的及时性与需求达不到预期效果 3）团队协作能力欠缺 4）理论与实践脱节 解决办法：提高员工责任心和敬业精神，灌输企业文化思想，组织集体 活动，增强团队精神，加强组织成员之间的沟通，更新培训方式，使培训内容 与实际相结合，达到培训的实际效果 1.3 培训工作目标 （一）企业培训目标： 为融入企业文化，提高经济效益，我们必须创建 品牌，加大培训理念，提高企业在市场上的竞争力， 使我们在以后的发展中不断壮大，让更多顾客更加 信任我们的服务质量和信誉度。保证服务质量，保持 工作高效率。 （二）员工培训目标： 1）使员工培训后达到理想的专业技能 2）提高自身综合素质 3）增强自身的能力 4）树立正确的工作态度 1.4 培训需求方法 （一） 方 法： 观察法，面谈法 通过使用这些方法，我们了解了员工对工作的态度和满意程度以 及领导对培训的重视程度。 需要解决的问题： 1）员工素质和能力方面的差距 2）需要开发的培训项目 3）对每一项培训项目都要具体说明 4）项目运行可能出现的障碍和问题 二、员工培训计划 2.1.培训目标： 通过培训班的学习，使员工增强自信和责任感，深入了解企业文化。能够较 好的掌握工作中所必备的业务技能。从而保证服务质量，保持工作高效率。 2.2 员工培训课程设置 表：课程设置 序号 课程 授课人 课时 时间 地点 1 职业道德 组长 45 分钟 2 月 10-11 日 培训室 2 商品知识 组长 45 分钟 2 月 12-13 日 培训室 3 营业前准备工作 组长 45 分钟 2 月 12-13 日 培训室 4 沟通信息 组长 45 分钟 2 月 14-15 日 培训室 5 引导购买 组长 45 分钟 2 月 14-15 日 培训室 6 商品陈列 组长 45 分钟 2 月 16-17 日 卖场 7 食品卫生知识 组长 45 分钟 2 月 16-17 日 培训室 8 总结交流会 组长 45 分钟 2 月 18-19 日 培训室 2.3 培训对象：超市生鲜所有在职员工。 2.4 培训时间、考试时间： 培训时间：2012 年 2 月 10-19 日每天早班员工下午 14 点 30 分-3 点 15 分 考试时间：每门培训课程结束的第二天下午 15 点 20 分-16 点 2.5 培训方式及方法： 方式：集中式学习。 方法：讲座法 视听技术学习法， 现场实物演练等。 作用：通过这些方式，可以让学员的听觉、视觉、触觉等调动起来，达到更好的 效果。 2.6 培训考核： ① 考试：每门课程结束后，要对所学内容进行考试。 ② 考后反馈：培训负责人要及时主动的与培训对象沟通，360 度考核。 ③ 注考勤：凡请假两次或以上，考核不予通过 三、培训的实施方案 一、培训安排 1 安排场地 2 联系培训人 3 通知培训对象 4 向员工介绍培训课程 5 培训注意事项 二、具体实施 1 安排场地：室内、现场演练 2 培训介绍：介绍培训的主题和课程讲解以及培训的主要内容，提前十天通知 员工，在培训两天前再次通知便于确定培训人数 三、培训注意事项： 课前 员工不准迟到或早退，如有此情况者，三次或三次以上则取消培训成绩 提前安排教室，检查教室的设施有无故障 现场演练要提前准备好演练所需要的货品及地点 上课期间 不准出现接电话、抽烟、聊天等扰乱秩序的行为 培训师应与员工搞好互动，以提高员工的接受程度 现场演练应按秩序进行，不要损坏货品 四、评估 评价的目的 通过培训评价可以有助于对培训项目的前景做出分析，对员工培训内容的 某些部分进行修改，使其更加完善，更加符合企业需求。以及对员工培训过程问 题进行改正，以便更有效地提高员工必备的各种能力。 计划人：
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销售人员培训方案一
销售人员培训方案一 一、 培训目标 使新进公司的销售人员了解所从事的工作的基本内容与方法，帮助员工明 确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解公司所期望的态度、规范、 价值观和行为模式等，从而帮助其顺利地适应企业环境和新的工作岗位，提高 工作绩效。 二、 培训对象 销售经理 三、 培训时间 新进销售经理入职之日起 四、 培训地点 不定 五、 培训预算 见附表 六、 培训内容 根据公司情况，将新进销售经理的培训分为三个阶段。 第一阶段：试岗期（公司） 1、公司培训 企业概况 ◆企业基本情况：企业的创业、成长、发展趋势、集团的理念、传统、习惯、 规范和标准、企业的主要产业和组织机构、企业高层管理人员的情况 ◆产品目标市场与销售渠道管理 ◆企业在同行业中的竞争力状况 ◆公司竞争对手情况介绍：竞争对手生产的产品、市场策略等。 企业规章制度 ◆培训制度、薪酬福利制度、奖惩制度、员工日常行为规范、员工考勤制度、 劳动关系制度、相关财务制度等 企业文化 ◆企业价值观 ◆企业战略 ◆企业道德规范 2、产品学习 产品知识 ◆产品生产过程、产品生产技术、产品的功能用途、企业专为每种产品制定的销 售要点及销售说明等 ◆产品优缺点 ◆产品常见问题及解决方法 3、销售技巧、专业知识培训。 销售礼仪培训 ◆拜访礼仪 ◆餐桌礼仪 ◆接待礼仪 销售知识和技巧 ◆顾客的类型、购买动机、购买习惯和行为 ◆竞争对手的产品、市场策略、销售政策 ◆销售活动分析、公关知识、广告与促销、产品定价、现场销售的程序和责任、 谈判策略与技巧、与客户沟通技巧等 ◆客户异议处理 ◆营销战略的实施方式、促销策略和工具等 ◆销售流程：寻找和鉴别客户、销售准备（销售计划的制订、接近客户的准备） 、 销售拜访（访前准备、销售礼仪）、销售演示、客户异议处理（异议产生的原因、 异议处理的态度、异议处理的方法与技巧）、合同签订（合同的分类、合同的格式 条款）、货款回收（回款方式和追款技巧、风险防范）、建立稳定的商业联系 ◆客户接近技巧、产品介绍技巧、电话销售技巧、异议处理技巧、有效沟通技巧 ◆相关法律知识：合同法、产品质量法等 ◆培养成功销售心态：诚信、压力管理、自我超越管理 ◆销售人员必备的专业知识：产品知识、销售技巧、谈判技巧、团队建设 第二阶段：见习期（部门） 1、部门职责及岗位职责的了解，个人销售目标的制订。合作部门及沟通部门的了解。 2、对市场的认识及了解。 3、国网表、非国网表市场开发、销售渠道、客户群体及销售技巧培训。 ◆国网表、非国网表市场开发的方法与途径。 ◆针对公司情况，采用何种销售渠道及客户群体。 ◆如何成为一名优秀的销售人员。 4、市场信息的收集，初步的客户拜访接触。 第三阶段：转正期（市场） 1、 初步成效及收益。 七、培训实施 新进业务经理培训计划实施 时 培训课程 间 课 培训 培训 时 地点 形式 讲师 费用预 算 企业概况 2 公司 内训 内部 预计 3-6 第 企业规章制度 2 公司 内训 内部 个月 一 企业文化 2 公司 内训 内部 阶 产品知识 90 公司 内训 内部 段 销售礼仪 6 待定 外训 外请 10000 18 待定 外训 外请 30000 公司 内训 销售主 销售技巧及专业知识 第 国网表、非国网表市场开发 6 二 机及销售技巧 阶 部门了解，个人目标拟定等 管及优 内训 段 市场信息的收集 第 三 阶 段 八、 秀销售 经理 内训 部门销 内训 售主 内训 管 培训效果评估 第一阶段：采用笔试的方法进行评估，百分制，90 分合格，合格者进入下一阶段培 训，不合格者继续培训。 第二阶段：采用面试方法，由销售主管初步面试，通过面试评分考核，百分制，90 分为合格，不合格者直接淘汰，合格者进入下一阶段的培训。 第三阶段：采用业绩考评方法，根据业务员最初设定的目标，判定其完成情况。完 成率 80%以上为合格，低于 80%淘汰。 九、培训总结
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【实例】某公司年度培训工作计划
编号： XX 年 度 培 训 工 作 计 划 编制： XXX 审核：XXXX 某某集团人力资源部 **年**月**日 1 XX 年培训工作计划 目 录 一、 计划概要…………………………………………………………..………………………….…………………..……..2 二、 计划依据………………………………………………………………………………………….………………………..2 三、 培训工作原则、方针和要求………………………………………………………..……………..……………..2 四、 培训工作目标……………………………………………………………………………….……………………………3 五、 培训体系建设……………………………………………………………………………….…………………………..4 六、 XX 年培训课程计划………………………………………………………………….…….……………………….5 1、 新员工入司培训…………………………………………………………………..…………………..…………………5 2、 在职培训……………………………………………………………………………………………………....…………6 3、 计划外培训……………………………………………………………………………………………………………....9 七、 重点培训项目………………………………………………………………….……….………………..……………….9 八、 财务预算……………………………………………………………………….……….…………………..……………….10 九、 培训效果评估…………………………………………………………………………..………………………………….11 十、 计划控制……………………………………………………………………………….………………………………….10 十一、 一、 附件: 《XX 年度培训调查数据统计分析报告》………………………………………………………11 计划概要 本计划主要内容为某某控股 XX 年人力资源部培训工作的具体内容、时间安排和费用预算等。编制本计划的目的在于加强对培 训工作的管理，提高培训工作的计划性、有效性和针对性，使得培训工作能够有效地促进公司经营战略目标的实现。 2 二、 计划依据 XX 年度公司发展战略、职能定位、培训需求调查、部门访谈以及建立专业高效团队的精神。 三、 培训工作的原则、方针和要求 为确保每项工作的能力需求因素被识别，使本组织的培训活动具有明确的行动方向，人力资源部特制定了培训原则、方针和要求 ， 用以指导全年培训工作的开展。 1、 培训原则 实用性、有效性、针对性为公司培训管理的根本原则。 2、 培训方针 以某某文化为基础，以提高员工实际岗位技能和工作绩效为重点，建立具有某某特色的全员培训机制，全面促进员 工成长与发展和员工队伍整体竞争力提升，确保培训对公司战略实施的推进力。 3、培训的六个要求 锁定战略与未来发展需求 锁定企业文化建设 锁定中层以及后备队伍能力发展 锁定学习型组织建设 锁定内部自我培训技能提高 锁定内部培训指导系统的建立和提高 四、 培训工作目标 3 建立、理顺与不断完善公司培训组织体系与业务流程，确保培训工作高效率的正常运作； 传递和发展某某文化，建立员工（尤其是新员工）对企业的归属感和认同感； 使所有在岗员工年内至少平均享有 40 小时的业务和技能培训； 重点推进直线经理的技能培训，以保证事业部和各职能科室各项具体工作保质保量完成； 进一步完善培训课程体系，确保培训内容和企业文化的一致性； 打造“中层干部管理技能培训”和“人力资源团队专业技能培训”两门品牌课程； 建立并有效管理内外部培训师队伍，确保培训师资的胜任能力与实际培训效果。 五、 序号 培训体系建设 任务 1 编撰《培训管理手册》 2 继续“周末学校”培训活动 作用和措施 规范培训管理工作；主要包括的内容有：培训管理程序，培训活动管理与效 X 年 X 月 果评估指南，培训师的管理规定，培训课程开发与采购管理规定，委外培训管理 X 日完成 规定，培训档案管理规定，培训费用管理规定，员工职业生涯发展与管理规定 等。 增强了公司的凝聚力和影响力，促使公司内部产生重学习、爱学习的公司文 化；“周末学校”培训活动计划每一个月发布一次，让员工依据自己的需要安排 合理选择课程。 提高培训管理水平，降低培训成本；在 XX 年度，人力资源部将通过甄选、 3 建立内外部讲师队伍 培训、考核和评定，开发 15 位内部培训师，而且年授课量不低于 25 小时；另外 与 20 位左右外部独立讲师建立联系，科学筛选一些重要、必需课程。 4 实施多样化的培训方式 备注 提高培训的灵活性和有效性，使得员工可以自由安排培训时间，长期出差的 4 员工也有参加培训的机会；具体包括开展读书活动、互联网培训、光盘教学、建立 学习小组等。 打造“中层干部管理技能培训”和“人力资源团队专业技能培训”两门品牌 5 建立品牌课程和巡回演讲机制 课程，在某某集团内部大范围地推广，以提升某某集团全体中层管理人员及人力 资源专干的管理素质和技能。 XX 年度，集团内巡回演讲次数不低于 6 次。 建立以公司全体正式员工为基础，以业务主管/骨干及其以上人员为重点的 6 建立员工职业生涯发展系统 职业生涯发展系统；为每个员工建立培训档案和公司内职业发展规划，制定与职 位升迁相关的必须参加的培训项目列表。完善职务晋升所必需的培训管理体系。 六、 XX 年课程编排计划 1、 新员工入司培训 新员工入司培训是每个新员工必须参加的培训项目。入司培训分为两部分：一是在新员工来公司报到之日，进行的简单的入司培训；二是每两 个月内统一举行一次新员工培训，详细讲述公司的文化、理念、历史、产品、规章制度等。 类 型 培训时间 序 培训项目 号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 培训 累计 培训 课时 课时 讲师 预算 （万 ） 培训 对象 新 1 企业文化和发展历史 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 4 24 内部 - 新员工 员 2 员工行为规范与要求 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 2 12 内部 - 新员工 工 3 企业业务和相关概要知识 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 2 12 内部 - 新员工 入 4 员工礼仪 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 2 12 内部 - 新员工 司 5 人事、财务和财务制度概要 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 1 6 内部 - 新员工 5 备注 培 6 劳动安全制度 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 训 7 岗位职责培训和指导 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 8 员工试用期职业辅导计划 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 1 6 内部 - 新员工 ◆ 内部 - 新员工 到岗一周内执行 ◆ 内部 - 新员工 到岗三个月内执行 注：◆ 表示实施的时间 2、在职培训 培训 序 类别 号 公共 培训 培训时间 培训项目 1 2 3 10 11 12 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 1 企业文化 ◆ 2 语言技能 ◆ ◆ ◆ 3 计算机技能 ◆ 4 拓展训练 5 读书活动 4 5 6 7 8 ◆ ◆ ◆ 9 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 预算 课 累计 培训讲 时 课时 师 3 12 内部 - 全体参加 2 24 外请 0.8 自愿参加 2 48 外请 0.6 自愿参加 14 14 外部 7 全体参加 - - - 0.8 全体 7 7 外请 1.0 全体参加 3 6 内部 - 副部长以上领导必须参加 3 3 内部 - 副部长以上领导必须参加 培训 （万 对象 ） 6 7 管理 8 高效沟通和协调能力训练 技能 9 高绩效团队建设 10 提升领导能力和管理技巧 ◆ ◆ ◆ ◆ 6 备注 完成 完成 11 项目管理 ◆ 14 14 外请 2.5 项目经理，投资经理，商 务经理，行政经理，项目 指挥长，招投标人员等 12 目标与绩效管理 ◆ 13 变革管理 ◆ 14 专业形象和商务礼仪 15 中层干部管理技能培训 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 3 6 内部 - 副部长以上领导必须参加 3 6 外请 1 副部长以上领导必须参加 4 8 外部 0．5 7 28 内部 - 管理 技能 全体参加 全体中层干部（巡回演 讲） 16 人力资源专干培训 ◆ ◆ ◆ 4 16 内部 - 人事经理，招聘经理，培 训经理，各部门主管等 17 时间管理 ◆ ◆ 4 8 内部 - 全体参加 完成 18 会议管理 ◆ ◆ 4 8 内部 - 全体参加 完成 19 双赢谈判技巧 4 8 外请 ◆ ◆ 1 行政经理，投资经理，采 购经理，商务经理，培训 经理，采购经理，招标等 20 商务演讲技巧 ◆ ◆ 4 8 内部 - 招聘经理，文化项目经理 商务经理，营销经理等 21 有效的沟通 ◆ 22 职业化前台文员接待技能 ◆ 23 办公室行政管理 ◆ ◆ ◆ 4 8 内部 - 7 7 外请 0.3 4 8 内部 - 全体参加 文员，秘书，前台等 行政经理，文员，秘书， 前台等 24 非人力资源经理的人力资源 ◆ 7 7 外请 2 部门主管以上岗位 7 7 外请 2 部门主管以上岗位 管理 25 非财务经理的财务管理 ◆ 7 26 压力管理 27 自我营销 28 新员工入司引导 29 网络安全讲座 30 机械行业发展态势研讨会 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 7 7 外请 1 全体参加 7 7 外请 0.8 全体参加 4 4 内部 - 各部门主管 4 4 外请 0.1 IT 本部全体人员 委外 0.2 研究所项目经理，战略经 - - 完成 理等 专业 知识 31 机械行业发展讲座 32 合同法 33 财务（投资方向） ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 3 6 内部 - 全体参加 完成 4 8 内部 - 全体参加 完成 4 8 外请 0.2 财务人员，投资经理，财 务审计 34 国际贸易实务 ◆ 4 8 外请 0.2 国际合作部合作经理，商 务经理等 专业 技能 35 投资并购案例分析 ◆ ◆ ◆ ◆ 4 16 内部 - 投资经理，律师，产业研 完成 究经理等 36 企业文化建设 37 公共关系管理 38 如何制定有效的市场计划 39 品牌建设 40 工程资料备案管理 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ - - 委外 0.5 公关部部长、项目经理、编 参考重 辑、记者、培训经理等 工课程 - - 委外 0.2 公共宣传部部长 - - 委外 0.4 市场经理、传播经理等 - - 委外 0.3 品牌经理、市场经理等 4 4 外请 0.2 工程项目经理，备案工程 师，土建、电气工程师等 42 工程招投标管理 ◆ 4 4 外请 0.2 工程项目经理，招投标经 理等 43 基建预决算 ◆ 4 4 外请 0.2 基建审计、基建项目经理、 会计等 8 44 项目评估与投资决策 ◆ 4 4 外请 0.2 投资经理，证券分析，项 目经理，产业研究经理等 45 企业竞争情报 ◆ 4 4 外请 0.2 产业研究理，市场经理， 投资经理，公关人员等 46 驾照年审 依据上海市统一的时间要求 - - 外派 0.2 司机 47 会计上岗证 依据上海市统一的时间要求 - - 外派 0.4 财务部会计 48 用工年检、社保、公积金培训 依据上海市统一的时间要求 - - 外派 - 人事经理 49 租赁营销 内部 - 投资经理，市场经理，营 ◆ ◆ 4 8 销经理，商务经理 等 50 客户管理 ◆ ◆ 4 8 内部 - 国际业务经理，客户管理 人员，商务经理等 3、计划外培训 计划外培训是指不在本年度计划内的培训项目。参与计划外培训需要办理申请-批准手续，具体流程如下： 员工提出申请 部门审批 人力部门核定和 备案 申请原则 培训项目/内容应符合公司本原业务或员工专业技能提高需要 一般应提前半个月申请（培训申请表） 需要费用没有超出预算（单次及累计） 同一主题内容一年原则只能批准一次 七、 重点培训项目 1、 高效沟通与协调训练 9 培训结束，上交培 训费用凭证和证书 输入培训档案 培训目标：改善公司内部沟通方面存在的问题，提高沟通与协调的效率，保障内部合作顺畅； 培训对象：全体公司员工 培训预算：1.5 万（7 小时） 培训时间：5 月份 培训意义：现在，公司的业务发展很迅速，各个公司、部门之间的联系比较频繁，资源上也需要相互支持，然而，由于公司 分布在长沙、上海、北京等各地，员工之间比较陌生，即便是在同一地点办公，不同部门之间协作也存在问题；通过这个培 训，可以在一定程度上改善沟通方面的问题，提高公司的运作效率。 2、 项目管理 培训目标：解决项目管理中出现的沟通管理、计划管理、授权管理、预算管理等问题，有效提高项目经理的项目管理能力； 培训对象：项目经理以及部门相关人员。 培训预算：2.5 万（14 小时） 培训时间：4 月份 培训意义：经过调查，基建部和重大项目办等部门，项目管理方面存在一些进度托期、费用超支、沟通不畅等问题，为了保 证实现公司远大的战略目标，项目的进度和质量十分重要，为了保证各个项目都能保质保量的完成，实施项目管理的培训 便显的比较迫切。 3、 两非培训（非人力资源经理的人力资源管理，非财务经理的财务管理） 培训目标：1）使各用人部门主管了解甄选合适人才的步骤和方法，制定有效的目标业绩计划，掌握薪资报酬的制定原则， 协助员工发展个人职业生涯规划；树立团队意识及掌握组建优秀团队的方法和技能； 2）了解财务运作概况和财务上常用的概念，掌握财务预算和控制的基本技能；强化成本意识，树立节约的思想观念。 培训预算：4 万（共 28 小时） 培训时间：4-6 月 培训意义：公司处在快速成长期，大量地招聘新员工，在这样的特殊阶段，各部门主管都要懂的基本的人力资源管理知识 和掌握基本的人力资源管理技能，这对于发挥员工的积极性和创造性具有重要的意义。对于财务方面也是一样，掌握一些财 务知识对于控制经营成本有重要意义。 4、 拓展培训 培训目标：增进对自己和同事的了解和信任，建立一个良好的沟通环境；建立开放的心态，加强沟通和交流；增强团队意 识和员工凝聚力； 培训预算：7 万（1000 元/人，共 2 天 2 夜） 10 培训时间：4-5 月 培训意义：对于快速成长的公司，员工之间相互比较陌生，员工对公司的集体感不强烈，在这样情况下，拓展培训是一个 比较好的解决方式，它可以使员工之间很快的熟悉并建立稳定的信任关系。 八、 财务预算 1. 公司内部组织的培训费用 内部讲师授课费用 50 元/小时（重工标准），总课时为 251 小时，合计授课费 12550 元 教材及相关的耗费，每次 100 元，47 次合计 4700 元。 2. 外请专家和外派参加研讨会的费用 培训师费用为 264000 元，与此相关的资料费，招待费计 5000 元，合计 269000 元 3. 计划外培训的费用估算，总计 20000 元 合计：12550+4700+269000+20000=306250 元（约 30 万元） 九、 培训效果评估 一般情况下，培训效果评估共有四个层次：反应、学习、行为、成果，在某某控股当前的条件下，可以做到第三层级，即通过 评估确认员工的在行为上的变化，比如工作更加积极、团队合作精神增强等。 培训结束时及时做现场反应和学习效果评估，并完成《课程培训评估表》。 培训结束 3 个月后，人力资源部会同部门主管对培训有效性进行评估，并完成《培训有效性评估表》。 每年底部门主管对员工进行年度绩效评估时对培训有效性进行复评。人力资源部汇集培训有效性评估表，作为编制下一年度培 训计划及培训持续改进的依据之一。 十、 计划控制 11 月度工作计划和费用预算：培训经理每月末提交次月培训计划和相应的费用预算交人力资源部部门主管； 月度工作总结：每月月初对上月的培训工作进行总结，提交月度培训工作总结。 在每周周末，提交周课程培训计划，并将培训计划通知相关人员。 日常培训工作与人力资源部部门主管进行即时沟通，人力资源部部门主管对培训效果负责。 培训与员工的绩效挂钩，促使员工完成年度最低 40 小时的培训任务。 完善硬件条件，购买摄像机、录音机各一部。 12
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【干货】年度培训计划制定流程与规范
流程名称 程序 分析确定培训需求 制定年度培训计划 审批、修改 年度培训计划制定流 程与规范 文件受控状态 总经理 文件管理部门 人力资源部 规范 1.分析确定培训需求 （1） 人事部组织与部分员工和经理面谈或培训需求调查表，了解 培训需要 （2） 人事部与总经理面谈，了解有关培训计划的指示 2.制定年度培训计划 （1） 人事部根据培训需求的调查结果制定年度培训计划并上报总 经理 （2）年度培训计划包括培训目标、培训的类别、时间和课程设 计、培训预算、培训效果评估等方面的内容 ** Expression is faulty **培训类别包括：新员工入职培训、员工专业 技术培训计划、管理层培训计划 ** Expression is faulty **培训预算是根据的实际情况和上年度培训费 用支出情况来确定 3.审批、修改 （1）一人事部上报总经理审批 （2）总经理审批后，人事部按照年度培训计划执行培训 （2） 招聘总结 对本次招聘的经验和不足做总结，为下次招聘提供改进。 年度培训计划制定流程与规范
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15-中国阳光集团-2010年员工培训办法
中国阳光投资集团员工培训办法 一、原则 第一条 目的。为提高员工的综合素质，适应公司业务发展的需要，形 成人力资源储备，真正贯彻“以人为本”的人力资源管理理念，培养员工 的终身就业能力，特制定本办法。 第二条 适用范围。本办法适用于公司本部所有员工。 二、内容 第三条 培训种类。公司员工的培训体系由两部分组成，即新员工入职 培训和在职培训。新员工入职培训可分为一般培训和专业技能培训。在职培 训分为专业技能培训和管理技能培训。管理技能培训包括公司中、高级管理 者和基层管理者培训。 第四条 新员工入职培训旨在使新员工了解公司概况和规章制度，认同 公司企业文化，明确岗位职责，掌握业务技能，更好地适应未来工作。 第五条 新员工入职培训分为一般培训和专业技能培训。 一般培训的内容为： 1、公司发展的历史、现状、前景； 2、公司经营业务范围； 3、公司短、中、长期发展战略； 4、公司组织结构和规章制度； 5、公司经营理念和企业文化； 专业技能培训包括员工的工作职责和所需知识和技能。 第六条 新进员工必须参加公司组织的入职培训，不参加者，取消试用 资格。 第七条 个别新进员工的入职培训由人力资源部根据实际情况另作安排 ， 新员工人数累计达 5 人者（含），必须安排一般培训，专业技能培训可授 权各部门负责。 第八条 在职培训。在职培训旨在有针对性地对员工的工作能力、业务水 平和基本素质进行的培训，最终实现员工和公司共同发展。 第九条 在职培训可分为管理技能培训和专业技术培训，前者主要针对 管理系列人员，后者主要针对专业系列人员。 第十条 根据不同层次的管理者所需管理技能不同，管理技能培训可 分为两个层次： 1、中、高层管理者培训：培训内容侧重于宏观的组织、决策、计划、预测 沟通、协调、控制、改革创新、风险意识、综合业务知识。此类培训活动参加人 员为部门经理（含）以上的员工及相关指定人员。 2、基层管理者培训：培训内容侧重于操作层次的管理技能和专业知识。 第十一条 培训组织。公司本部所有培训活动由人力资源部统一负责组织 安排。 1、人力资源部根据公司业务发展的需要组织相关培训活动。 2、人力资源部定期将《培训需求表》发放至各部门和所属公司主要领导 由各部门评估自己的培训需要，于指定的时间内将《培训需求表》和申请报 告上报人力资源部。 3、人力资源部汇总培训需求，并上报公司领导审批，制定培训计划， 发放培训通知，实施培训，受训人员将《培训反馈表》送交人力资源部，人 力资源部跟踪评估培训结果，并改进培训。组织培训人员负责向人力资源部 提交培训活动总结报告。 第十二条 培训计划的制定。培训计划的总体内容： 1、培训的目的； 2、营造培训氛围和环境； 3、确定培训组织者； 4、编制培训经费预算，确定培训场所、器材、师资等等； 5、拟定培训内容和相关准备工作； 6、实施培训； 7、培训跟踪评估； 第十三条 培训计划 7W 要素。制订培训计划，基本上可以参照 7w 要 素法，其他方面结合实际需要确定： 1、why 培训目标 2、what 培训内容 3、who 培训的组织者 4、whom 培训对象 5、when 培训时间 6、where 培训地点 7、how 培训方式 第十四条 培训方式。培训方式主要有课堂讲授法、角色扮演法、案例研 讨法等。 第十五条 短期脱产培训。凡是需要进行短期脱产培训的员工，培训时 间原则上不超过 1 个月。 第十六条 学位教育。公司鼓励员工通过培训学习获得相应学位，但以 不脱产为原则。 第十七条 培训费用。经公司组织、同意的各类培训费用由公司负责承担 需签培训协议的，按协议执行。员工自行报名参加的学习、培训，根据实际 情况由总监确定报销比例。 第十八条 在实施培训之前，人力资源部应编列相关费用预算，报送公 司领导审批。 第十九条 受训人员应做好工作安排，各部门必须全力配合。 第二十条 培训协议。凡公司为其承担培训费（一次）超过 5000 元的 员工（集体培训除外），应与公司签订培训协议。 第二十一条 本办法自签发之日起生效，原有与本办法相抵触的规定均 以本办法为准。 第二十二条 本办法修订权、废止权属总裁办公会，由人力资源部负责 解释、实施。 人力资源部 2010 年 4 月 15 日
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