41_新入职员工培训计划
新入职员工培训计划及日程安排 一、培训目的： 1、为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气 2、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望 3、让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台 4、减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司 5、让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感 6、使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系 7、培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法 二、培训日程安排： 序号 一 说明 科目 企业简介及发 1、公司的概况、发展历程、文化与政策 展史 2、公司规划及前景展望 1、公司资质、业务范围、组织结构等 二 公司业绩 2、公司重大项目及业绩 培训时间 时 间 讲师 9月22日上午 8：15-9：45 1.5H 尹总 9月22日上午 10：00-12：00 2H 梁副总 1.5H 唐俊辉 2H 左芳 3、荣誉展示 三 公司制度 安全生产 四 质量管理 1、制度及日常工作流程 2、企业的薪酬体系 1、企业安全基础知识培训 2、公司的质量管理体系 3、资质、计量认证的基础知识 9月22日下午 14：00-15：30 9月22日下午 15：40-17：30 9月23日上午 8：15-10：15 9月23日上午 10：25-12：00 备注：1、要求培训师要对培训资料熟悉，培训时尽量能让新入职员工理解，并快速吸收。 2H 2H 田代亮 黄娟娟 备注
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54_新员工入职(大学生)培训计划
新员工入职培训计划 序号 培训日期 培训课程科目 内容大纲 园区介绍 欢迎信 -- 可用公司的“行话”或“俚语” 准备一封生动幽默的欢迎信，(也可体现企业 文化和亲和力)新欢迎加入本公司，指引更衣 箱及洗手间的地点 指导员工食堂和饮水点 介 绍进出厂区及门卫检验制度 ，引领参观工作 地点和状况， 提醒他在有问题/需要帮助时可 找的人员 1 2 3 上午 内训师 新员工入职动员 新员工入职动员领导致词、公司发展背景介绍 、职业发展空间介绍、培训课程内容、日程安 会 排与纪律要求宣导 选举队长 ### 4 下午 军事训练 5 上午 入职应知内容 常规军事训练项目：（1）稍息（2）立正 （3）跨立 企业文化 员工手册 6 下午 拓展训练 沿用了体验式培训的基础理论，结合新人融入 方面的心理学和组织行为学研究成果，通过科 学的情境设计，让课程兼顾新人的个体行为感 受、团队角色观念的树立和企业价值认同的推 动例如：电网 盲人方阵 孤岛求生等 7 上午 行政制度学习 薪酬培训 人事管理制度 绩效考评 岗位职责 知识 ### ### 8 培训讲师 下午 军事训练 常规军事训练项目（4）停止间转法（5）三大 步伐的行进与立定（6）步法变换 内训师 培训目的 培训 培训时 培训评估 责任人 形式 限 让新员工了解新环境的区位，了解园 讲解 区的工作生活设备，了解公司未来的 发展趋势，明确自身的定位，了解培 训纪律与培训日程安排． 2H 参与+分享 培训经理 会议 2H 理解+应用 培训经理 3H 参与+分享 培训经理 提高思想政治觉悟，激发爱国热情， 增强国防观念和国家安全意识；进行 爱国主义、集体主义和革命英雄主义 户外 教育，增强组织纪律观念，培养艰苦 训练 奋斗的作风，提高综合素质。 内训师 初步对公司认知、了解企业文化、掌 握公司厂纪厂规和常规政策与制度。 授课 3H 笔试测试 培训经理 80分以上 内训师 促进新员工融入企业，加强新员工对 企业的认同感和归属感；同时，也使 户外 新员工在体验中理解和认同企业文化 训练 。 3H 参与+分享 培训经理 行政人员 了解企业管理制度，了解晋级标准等 授课 3H 笔试测试 80分以上 培训经理 内训师 提高思想政治觉悟，激发爱国热情， 增强国防观念和国家安全意识；进行 爱国主义、集体主义和革命英雄主义 户外 教育，增强组织纪律观念，培养艰苦 训练 奋斗的作风，提高综合素质。 3H 参与+分享 培训经理 9 上午 《职业生涯规划 职业生涯规划的重要性、影响职业生涯的因素 、如何结合公司平台制定个人职业生涯规划。 》 内训师 树立职业发展概念、加强公司平台和 授课 个人职业发展的契合。 3H 参与+分享 培训经理 ### 10 下午 看视频学舞蹈 精选网络流行的办公室集体舞蹈，分班教学 内训师 培养工作之余的娱乐，强化身体素养 室内 。 训练 3H 参与+分享 培训经理 11 上午 《职场礼仪》 日常社交礼仪常识、公司办公礼仪规范、上行 下行平行对外沟通礼仪等 内训师 掌握日常办公与职场礼仪，强化职业 光碟 素养。 3H 笔试测试 培训经理 80分以上 军事训练 常规军事训练项目（7）坐下、蹲下、起立 （8）脱帽、戴帽。敬礼（9）整理着装、整齐 报数 内训师 提高思想政治觉悟，激发爱国热情， 增强国防观念和国家安全意识；进行 户外 爱国主义、集体主义和革命英雄主义 教育，增强组织纪律观念，培养艰苦 训练 奋斗的作风，提高综合素质。 3H 参与+分享 培训经理 上午 《时间管理》 了解时间管理的发展与内涵、掌握个人时间管 理的方法与步骤、明确时间管理与企业发展的 关系、建立优先管理的时间管理体系。 外训师 了解时间管理重要性，培训时间管理 光碟 意识，提高工作效率。 4H 理解+应用 培训经理 22 下午 “篮球赛”活动 十二人对抗赛，分组对抗 内训师 一种娱乐活动,一种比赛项目.目的在 户外 于他有利于激发人的团队意识,同时 训练 也能使身体得到很好的锻炼 3H 参与+分享 培训经理 16 上午 《执行力提升培 执行力在企业管理中的作用、提升执行力的方 法 训》 光碟 3H 理解+应用 培训经理 3H 参与+分享 培训经理 ### 12 13 下午 周日休息 ### 14 ### 外训师 强化新人执行力、提高工作效率。 常规军事训练项目（10） 分列式训练（11） 阅兵式训练（12） 唱军歌 内训师 提高思想政治觉悟，激发爱国热情， 增强国防观念和国家安全意识；进行 爱国主义、集体主义和革命英雄主义 户外 教育，增强组织纪律观念，培养艰苦 训练 奋斗的作风，提高综合素质。 上午 《塑造团队意识 了解团队的含义、了解团队协作的重要性、团 队建设的各项条件、学习与团队成员团结的方 》 法。 外训师 培养新人团队意识、了解团队合作的 重要性、促进新人快速融入团队。 授课 3H 理解+应用 培训经理 16 下午 ISO等标准体系认 公司目前执行的标准体系的基础知识、注意要 点、执行规范等等 知 内训师 掌握公司ISO、HACCP体系管理要求 授课 3H 笔试测试 培训经理 80分以上 16 上午 安管人员 掌握公司消防安全管理要求 授课 3H 笔试测试 80分以上 培训经理 17 ### 下午 18 ### ### 军事训练 消防安全 消防安全知识学习 ### 18 下午 19 上午 室内 训练 3H 参与+分享 培训经理 内训师 掌握常用的沟通方式，学会如何与同 授课 事进行沟通 3H 通过“圆 桌会议” 培训经理 考核评估 内训师 提高思想政治觉悟，激发爱国热情， 增强国防观念和国家安全意识；进行 爱国主义、集体主义和革命英雄主义 教育，增强组织纪律观念，培养艰苦 奋斗的作风，提高综合素质。 户外 训练 3H 参与+分享 培训经理 强化办公软件操作 软件 讲解 与实 操 4H 笔试测试 培训经理 80分以上 3H 参与+分享 培训经理 “电影日”活动 精选优秀职场激励电影威尔史密斯《当幸福敲 门时》等 内训师 了解沟通的含义、了解影响沟通效果的因素、 掌握与上下级、同级人员沟通的技巧 《沟通技巧》 ### 20 下午 21 《计算机操作培 上午 训》 军事训练 常规军事训练项目 总结训练 Excel知识初级、中级培训、高级培训 培养情操与修养 内训师 ### 22 下午 消防安全 园区消防安全排查演练 灭火器使用模拟演练 安管人员 采取先授课后训练，理论与实践相结 合的教育训练方法，使队员了解一般 户外 防火、灭火知识，提高灭火与防火技 能，以达到在广泛普及消防知识的目 训练 的 23 上午 军训汇演 总结演练军训项目 内训师 强调纪律，凸显员工团队精神，激发 户外 高素质的严谨 训练 2H 测试满分 培训经理 内训师 了解新员工集训期间心得和感受、介 会议 绍轮岗学习安排与考核要求。 4H 参与+分享 培训经理 ### 24 下午 了解新员工集训学习心得，探讨分部门培训安 集训结束座谈会 排计划、实习考察操作细节、注意事项、问题 解答等 注：录用合格员工在试用期按在岗学习考核完成并参加转正考试。成为公司正式员工后在接受不定期的在岗培训（员工手册学习、月度矫正再培训（违纪、工作实施负排名）、服务礼仪强化 训练、心态培训、技能培训、安全培训、产品知识培训、在岗考试等） 编制： 审核： 批准： 备注 培训专员负 责培训签到 发放培训证 ，并安排迎 宾员在员工 通道入口处 引导培训伙 伴到培训室 注意水源与 药物，以人 为本 教室的装饰 教学为主， 娱乐为辅 注意水源与 药物，以人 为本 室内音响等 器械 外训或视频 教学 注意水源与 药物 外训或视频 教学 设置奖项 外训或视频 教学 注意水源与 药物，以人 为本 外训或视频 教学 室内音响等 器械 外训或视频 教学 注意水源与 药物，以人 为本 外训或视频 教学 设置奖项 领导出席 优秀老员工 出席 施负排名）、服务礼仪强化 编制：
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58_新员工入职培训反馈表
新员工入职培训反馈表 一、关于入职手续及安排（请在得分栏中填写数字1－5，5－非常满意；4－满意；3－一般；2－较差；1－很差 ） 我已经与公司签订了 我已经受到公司提供 我的办公位置、电话 入职过程中碰到任何问题，人 劳动合同，对其中的 的文具，里面的东西 等已经安排妥当，电 事部的同事都能耐心的给予解 内容没有任何疑义） 对我非常有帮助 脑已经设置完毕 答，整个过程非常的顺利 员工A 员工B 员工C Average Score Comment 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5.00 5.00 5.00 5.00 新员工入职培训反馈表 公司介绍 欢迎辞 公司规章制度介 绍 二、关于入职培训课程及讲师（请在得分栏中填写数字1－5，5－非常满意；4－满意；3－一般；2－较差；1－很差） 对学员反 对学员学 课程内容 教学目标 鼓励学员 课程目标 编排的 理论知识 课程的 应 习 的适应程 互动性 的明确程 表达能力 参与 的明确性 合理性 的系统性 趣味性 的关注程 兴趣的激 度 度 的程度 度 发 员工A 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 员工B 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 员工C 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 Average Score 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 4.67 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 员工A 员工B 员工C Average Score 员工A 员工B 员工C Average Score 员工A 员工B 公司信息系统介 绍 员工C Average Score 财务介绍 Suggestion: 员工A 员工A 员工B 员工C Average Score 5 5 5 5.00 5 5 5 5 5 5.00 5 5 5 5 5 5.00 5 5 5 5 5 5.00 5 5 5 5 5 5.00 5 5 5 5 4 4.67 5 5 5 5 5 5.00 5 5 5 5 5 5.00 5 5 5 5 5 5.00 5 5 5 5 5 5.00 5 5 5 5 5 5.00 5 5 5 5.00 5 5 5 5.00 5 5.00 5 5 5 5.00 5 5.00 5 5 5 5.00 5 5.00 5 5 5 5.00 5 5.00 5 5 4 4.93 5 5.00 5 5 5 4.82 5 5.00 5 5 5 5.00 5 5.00 5 5 4 4.93 5 5.00 5 5 5 5.00 5 5.00 5 5 5 5.00 5 5.00 5 5 5 5.00 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 according to your opinion, what is helpful to you in this training ?and why? it can be helpful to get an overview around all the segments and to get in touch with the departments contact perons. 很差） 对学员提 把握课程 问所 进度的能 做出的指 力 导 5 5 5 5 5 4 5.00 4.67 5 5 5 5.00 5 5 5 5 4 4.67 5 5 5 5.00 5 5 5 5.00 5 5.00 5 5 4 4.76 5 5 5 5 5 5 5.00 5.00
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60_新员工入职培训记录表
员工入职培训记录表 一、受训人基本信息 姓 名 部 门 岗 位 二、受训小结：（由受训员工填写） 1、培训的收获： 2、遇到的问题： 3、对公司、部门的意见及建议： 三、培训评估：（由培训人员填写） 培训人 培训时长 培训内容 培训效果评估 备注： 1. 此表用于新员工入职培训的过程中，目的是为了更好的对新员工的入职培训过程进行有效监控； 2. 此培训评估结果将作为新员工转正评估的参考依据； 3. 相关人员应认真、客观的填写本表格； 4. 该表格填写完成后，由人事管理员统一收回存档作为关联人考核依据，并将结果反馈给部门负责人及关联人。
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61_新员工入职培训评估表
新员工入职培训流程及评估表 部门：人力资源部 岗位： 员工关系经理 完成确认 （ 培训师签名） 培训评估 新员工姓名：张培平 序号 培训内容 1 企业文化与行为礼仪熟悉与学习 通用必修课 李菲菲 2011.3.1~~2011.3.1 2 员工手册、考勤制度培训 通用必修课 朱业业 2011.3.2~~2011.3.2 3 人力资源部制度与工作岗位内容熟悉与学习 岗位必修课 朱业业 2011.3.3~~2011.3.3 4 员工关系事实务的熟悉 李菲菲 岗位必修课 徐小淇 2011.3.4~~2011.3.4 部门负责人签名： 课程性质 培训人 培训日期
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62_新员工入职培训签到表(模板)
新员工入职培训签到表 课程名称：2011年新员工入职培训 培训时间： 培训内容： 1、公司介绍；2、办公室礼仪管理规定；3、考勤制度； 4、日常行为规范；5、信息安全管理制度；6、薪酬福利管理制度。 主讲人： 参训人员： 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 中心 部门 姓名 签到 备注
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63_新员工入职培训确认表(三表合一)
新员工入职培训确认表 培训日期： 姓名 性别 入职日期 入职部门 岗位名称 工号 培训内容 担当部门 担当者（签字） 公司各项规章制度（《就业规则》、《薪酬管理办法》、《 劳动合同》、《宿舍管理办法》、《基本商务礼仪》、《上 下班时间规定》)，企业文化，日常安全教育，消防安 全，7S管理，经营理念，质量方针，经营方针，质量目标， 5W1H，PDCA，OJT （4H） 管理部 公司产品介绍及生产流程（工程部负责培训）（1H） 工程部 ISO体系介绍（由品保部负责）（1H） 品保部 生产中的注意事项（由制造部负责：主要涉及甲笨、丙酮、 焊锡等化学品使用时的方法及注意事项）（2H） 制造部 受训者签字确认 （本人已受训） 其他需说明事项 备注： 1. 本表中的培训内容，由各对应部门负责； 2. 本表所培训项目，只适合新员工入职时的培训； 3. 培训时间为1天，上午由管理部负责；下午由其他部门负责； 文件编号： 保存期限： 新员工入职培训确认表 培训内容：公司各项规章制度（《人事管理制度》、《人事异动管理制度》、《奖惩管理办法》、《加班 管理办法》、《工伤管理规定》、《厂牌管理规定》、《员工健康体检制度》、《出勤管理制度》），企 业文化，公司产品介绍及生产流程，生产安全，日常安全教育，消防安全，职业心态，6S管理，质量方针 ，环境方针 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 姓名 性别 最高学历 联系电话 入职部门 职位名称 培训日期 培训考核情 受训者签字确认 培训负责 况 （本人已受训） 人员 37 38 39 新员工入职培训确认表 培训日期： 姓名 性别 入职日期 联系电话 培训内容 入职部门 职位名称 担当部门 担当者 公司各项 规章制度（《就业规则》、《薪酬管理办法》、《劳动 合同》，企业文化，公司产品介绍及生产流程（工程部 负责培训），ISO体系介绍（由品保部负责），生产中 的注意事项（由制造部负责：主要涉及甲笨、丙酮、焊 锡等化学品使用时的方法及注意事项），日常安全教育 ，消防安全，7S管理，经营理念，质量方针，经营方针 ，质量目标，《宿舍管理办法》，《基本商务礼仪》， 5W1H，PDCA，OJT 受训者签字确认 （本人已受训） 培训负责人 备注： 1. 本表由管理部主要负责，培训内容中括号注明的由各部门负责，具体负责人由各部门自行安排； 2. 本表所培训项目，只适合新员工入职时的培训； 3. 培训项目计划培训时间为1天，上午由管理部负责；下午由其他部门负责；
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71_新员工入职培训—沟通技巧课程讲义
沟通技巧 课程讲义 沟通技巧课程 在当今社会，一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的 技巧和团队合作的技巧。现在，我们要讨论其中之一：沟通的技巧。 课程内容包括：概述、沟通的技巧、沟通技巧的应用。 一．概述 1．沟通的意义 沟通对于我们每一个人都是非常重要的。 工作中，如果我们与上级、同事保持沟通的顺畅，就能准确理解工作安排及工作要求， 减少因沟通障碍带来的工作拖延等问题，提高工作效率。 古人云：三人行，必有我师也。实际上，我们在与别人沟通的过程中，不仅仅是给予， 同时也是获取。同事的处事方法、思维方式等等工作经验，我们都会在与他们的沟通中获得 这对于我们新员工来说，尤其重要，因为能帮助大家尽快地融入公司。 现在人们常说：一个人的成功，25%是靠天才与能力，75%靠沟通能力。也说是说，一个 人在具备了一定的专业技能之后，他能否取得事业的成功，个人的沟通能力是起到决定作 用的。每一个成功人士都是善于与人沟通的。 2．沟通的定义 从每天睁眼开始，我们会和很多人接触，说很多的话，和别人进行着沟通。那么沟通 是什么？(提问) 每个人对沟通的理解是不一样的，现在让我们来统一一下沟通的定义。 沟通是双方和多方，通过语言、表情、体态及辅助工具，在个人或群体之间传递思想、意 见和情感，并达到既定目的的过程。 3．沟通的内涵 从沟通的定义，我们可以看出，沟通包含以下几层意思： 1）沟通首先是信息的传递 如果信息没有传递到既定对象，那么就没有发生沟通。比如：演讲者没有听众，写作者 没有读者… 2）信息不仅要被传递到，还要被充分、准确地理解 完美的沟通，接受者所感知的信息应与发送者发出的信息完全一致。 Question: 有效沟通就是使对方接受自己的观点吗？ For example：如果谈判双方存在根本利益的冲突，不可能达成一致的协议。虽然在沟 通的过程中不存在任何外界干扰，双方的沟通技巧十分娴熟。但在这个过程中双方都已充 分了解对方的要求和观点。这样，我们就认为这是一个有效的沟通。 3）沟通是一个双向的、互动的反馈过程 沟通不是一个纯粹单向的活动。沟通的目的不是行为本身，而是在于结果。如果预期结 果没有出现，接受者没有对你发出的信息作出反馈，那么就没有达成沟通。 For example：课堂上，老师在讲台上滔滔不绝，学生在下面发呆。提问学生，学生不 知所云…… 4．沟通的类型 我们在工作和生活中，采用两种不同的沟通模式：语言沟通和非语言沟通，通过这两 种模式的沟通可以把沟通的内容，即语言信息和情感传递给对方。 语言沟通指采用口头语言、书面语言进行沟通，也称之为口头沟通和书面沟通。非语言 沟通指采用肢体语言进行沟通。 第 1 页 共 13 页 沟通技巧 课程讲义 在沟通过程中，语言沟通对于语言信息的传递、情感的传递而言更擅长于传递的是语 言信息。 肢体语言非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。肢体语言更善于沟通的是人与人之 间的情感。 需要注意的是：肢体语言传递出的信息要与口头语言传递的信息保持一致。 对于口头沟通而言，要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是听、说、问。考 核一个人是否具备良好的沟通技巧的时候，应该看他这三种行为是否以适当的比例出现。 案例：一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让 10 个应聘者在一个空荡的会议 室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主 考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行 为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。 如果一个人要表现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个 人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果你坐在那儿只是听, 不说也不问，那么， 也将很快被淘汰。只有在游戏的过程中你说、你听, 同时你会问,这样就意味着你具备一个良 好的沟通技巧，你必定会脱颖而出。 二．沟通的技巧 如果三个行为没有同时发生，只是单向沟通，那么效果会是怎样呢？下面的游戏会给 出答案。“撕纸游戏”步骤： ①．给每个人发一张纸 ②．培训师发出指令： — 大家闭上眼睛 — 全过程不许问问题 — 把纸对折 — 再对折 — 再对折 — 把右上角撕下来，转 180 度，把左上角也撕下来 — 睁开眼睛，把纸打开 讨论：“为什么会有这么多不同的结果？” 结论：沟通中只有信息的发送，没有信息的反馈，是单向而非双向的沟通，由于各人 的理解差异，出现多种结果也就不足为奇了。 掌握一定的沟通技巧，有助于我们表达自己，理解对方。下面将从听、说、问三个方面 讲述沟通的技巧。 1．听的技巧 有些人认为：沟通就是“听我说”，其实不然。也许你碰到过这种情形，正在和人说 话的时候，忽然很不舒服地觉得，对方根本没听，或者从一开始对方就没有听你说话。每 个人都希望自己在说话时候，对方在倾听，并且还让你知道，他正在倾听，能理解，体会 你所说的话。但是，懂得倾听的人比善于言辞的人少，原因：①研究技巧时，重点放在说 话技巧上，②说比听容易些。有人研究过，说比听的速度慢，一分钟说大约 135 人字左右， 但是思想的速度至少要快四倍，换句话说，对方说 100 多个字，你却能听而 400 多个字。这 样一来，你会有很多时间来想，这也就是问题发生的原因。 通常，有人在说话的时候，思想不够集中的人，一边听，思维却神游他方，突然窜回 来，一会游离开去……这样，一次又一次，听的人已错过了很多内容。 1）记住对方的名字 我们都是人，人性的本能使我们觉得，记住我们名字的人一定尊敬我们，因为名字是 构成身份与自尊的重要一环。所以第一次见面时，要注意听别人的名字，把名字背下来。 第 2 页 共 13 页 沟通技巧 课程讲义 这里，和大家分享一个故事。 有一次，北京分公司的一位商务人员碰见了公司总监。这位商务人员主动迎上去：“X 总，您好。您可能不记得我了。我是……” “你叫 XXX ，上次会议见过的。你们部门现在销售情况怎么样？”没等这位商务人员 说出自己的姓名，X 总先叫出了他的名字，并询问起有关的情况。 这位商务人员非常惊讶：自己只是一名普遍的商务代表，只是在几天前的工作会议中 和 X 总有过一次接触，X 总竟然记住了自己的名字。同时，这位商务人员也非常感动，感 觉到自己被尊重、被重视。 注意听人介绍别人的名字、用联想的方法记住别人的名字、叫出别人的名字，这是这个 基本技巧的三个部分。别忘了，首先要做到的是听。如果你不曾听到别人的名字叫什么，就 不可能用联想的方法记住别人的名字，更不用说叫出对方的名字。 现在请在座的各位面向自己的邻座，微笑着、真诚地说一声：“XXX，你好！” 2) 专注 倾听是为了准确地理解、领会对方传递出的信息，因此，倾听务必专注。 A．排除干扰 干扰可能来自周围环境，也可能来自于倾听者本人(心理、身体上)。如何排除干扰呢？ 我们应该抱着“我是为了收集资料”的目的倾听。你为了收集资料倾听的越多，就越有机 会获得有用的信息。 B．注意倾听的姿势 倾听者的不同姿势会给对方传递不同的信息，有时甚至是截然相反的信息。 请大家试着做做看：两人面对面坐着，把双手放在一条腿的膝盖上，正面看着对面的 人。是不是感觉很亲切？ 现在请大家坐正，面向前方。假设说话者坐在你左侧或是右侧。各位身体不动，只是把 头扭过去看他。你是不是表现出“怀疑/傲慢/姑且听之”？ 但当你把身体也转向对方，情况发生 180 度的转变，成为：我很重视你说的，要好好 听清楚。 C.保持目光交流 让对方知道你在听。看着他们，经常微笑，点头。如果你没听明白的话，就摇头或扬起 眉毛。不要让手指不停地动，不要有脚敲击地面，这样会显得不耐烦。不要看表，除非你必 须知道时间，但切记要告诉对方原因。 目光交流的三个三角区域为大三角(头部为顶线，双肩为底线的三角区域)、小三角(额 头到下巴的三角区域)、倒三角(双眉到鼻尖的倒三角区域)，目光交流时注视的区域应与沟 通双方的熟悉程度对应，通常，不熟悉的人宜注视大三角，较熟悉的人宜注视小三角，很 熟悉的人注视倒三角。 3) 跟随 在倾听过程中，我们还可以采用跟随的方法来保证有效的倾听。 A．复述内容 可以确认自己所听的内容准确无误，同时对方感觉你对他所讲内容感兴趣。 角色演练： 老板:我决定把售货的专项从儿童玩具转向成人游戏。儿童玩具热销不起来。 采购员:你想让我们多购买一些成人游戏。 老板：是的，我们的利润在下降，我们应当更好地迎合固定顾客的需求。很难估计孩 子们喜欢什么，孩子们的注意力时间又短、又容易改变。 采购员：是呀。孩子们真叫人捉摸不透！你永远无法知道这个星期、下个星期他们想让 父母给他们买什么。 第 3 页 共 13 页 沟通技巧 课程讲义 老板：我不是说我们永远不卖儿童玩具了。我的意思是，我们仍然需要把孩子们吸引 到店里来。我只是想我们可以更好地吸引成年人。 采购员：你是想让成年人进店来而不只是为孩子们买东西，也同样是为他们自己。 老板：是的，一点儿没错。你理解了我的意思。 B. 记录重要内容 俗话说：好记性不如烂笔头。记录下重要内容，以备事后查询。注意：不可由于记录过 多，而漏听了对方的讲话内容。 C．“倾听”非语言暗示 著名人类学家艾伯特. 梅瑞研究发现：在一条信息传递的全部效果中，38%是有声的， 7%是语言(只是词)，55%的信息是无声的。 请大家想象一下下面这个场景：你正忙于处理手头的工作。一位同事到你的座位前， 和你讨论一个问题。讨论完后，他没走，又将话题转向社会时事。你内心很想立即终止讨论 继续工作，可表面上，你却礼貌地、专注地听着。然后，你把椅子往前挪了一下，坐直身子 开始动手整理桌上的文件等。对方“听出”暗示，谈话会因彼此间的默契而终止。 D．体味言外之意 在工作中、社交场合，人们常以隐含的信息进行沟通，这时倾听者就应该听懂言外之 意。下面讲的就是这么一个例子。 你身为经理，有人走进你的办公室，对你说：“我快要累死了，昨天、前天、大前天晚 上我都在加班，晚上十点才回家。我真是累死了!”作为经理的你，应该听出这句话隐含的 信息，明白这名员工的真实想法。 提问：他传递给你的言外之意是什么呢？ a.我的工作量太大，我实在是需要别人的帮助。我担心我说出来，你会认为我工作没有 做好。 b. 上一次开会时，你说起工作态度的问题，希望每个人都更加努力地工作。我现在正 照你的意思做呢。 c．我有点担心，怕保不住工作。所以我想让你知道，我是多么尽职尽责。 d．我希望你拍拍我的肩膀，并对我说：我知道你很努力，我很欣赏你的工作态度。 4）保持公正 游戏：老妇人与妙龄女郎 将学员分为两组。第一组看图 1，第二组看图 2（见附录），10 秒后将图收回。然后给 大家看图 3，请大家说出他们此时看到的是什么。第一组会认为是一位妙龄女郎，第二组认 为是一位长着鹰钩鼻的老妇人。 结论：心理思维决定态度和行为。 一个好的沟通者必定首先是一个好的倾听者。一定不能先入为主，对说话者或说话的 内容存在心理定势和成见。比如，在接到客户的投诉电话时，服务人员在心里想：肯定又 是客户自己操作错误造成的。这样，这位服务人员就不能准确地听懂客户的问题，解决问 题的时间可能就会延长；同时，这种想法可能就会通过这位服务人员的语气传递给客户， 使客户的满意度下降。 此外，还要注意区分对方传递给你的信息是对事实的描述，还是对事实的看法。 例如：一天，你听你的同事说：“经理坐在椅子上，闭上眼睛，双腿搁在桌子 上。”――这是事实；但如果你的同事说：“经理在偷懒。”这是观点，是对所看到的事实 做的一个推论，显然，这与前者相比，是不准确的，因为经理这时有可能正在考虑部门下 一步的销售计划。而当你把这个观点当作事实时，误解就出现了。 5）倾听障碍及克服 第 4 页 共 13 页 沟通技巧 课程讲义 引起环境障碍的因素有两方面：一个是噪音。我们可以通过选择合适的场所，选择恰 当的时间加以避免；另一个是空间位置。沟通双方距离太远导致听不清谈话内容，可以距 离近一些。但如果说话者距离听者太近，会使倾听者有压迫感、感觉不舒服，这时就应该适 当拉开双方的距离。 听者障碍主要表现为不同的听者对接受到的信息可能会夸大、淡化、忽略。现在看看下 面这个例子。 对方说：“我现在有好几件事情要做，忙都忙不过来了。” 但不同的倾听者可能会有不同的理解。 2．说的技巧 1）选择话题 以对方的兴趣作为话题，是个很好的方法。 熟悉对方则会了解对方的兴趣所在。 不熟悉对方时，如果谈话的地点是在人家的办公室、人家家里，你可以通过观察来得 到谈话的资料。对方桌上的一张照片、墙上的一件艺术品……都可以作为很好的谈话话题； 如果不是这样，还可以提一、两个问题，来了解对方的兴趣所在。 2） 注意场合与对象 鲁迅先生讲过这样一个故事： 有一家人生了一个男孩，非常高兴。因此，在孩子满月那天，把孩子抱出来，让大家 看看。第一个人过来看了看孩子，对那家人说：“这孩子天庭饱满，长大后肯定能做官。” 主人听了，非常高兴，把这个人请到屋里去坐。第二个人过来看了看孩子后，说：“这孩 子一脸福相，长大了一定能发财。”主人听了，也非常高兴，这人也被请进屋里去坐。第三 个人过来，也看了看孩子，说：“这孩子肯定会死的。”主人听了很不高兴，这人的结局 可想而知，被主人赶了出去。 在座的都知道，第三个人讲的是事实，是真话。人总是会死的。但是他不注意说话的场 合与对象，在小孩刚满月的喜庆日子说出这些话，落得个被人逐出屋门的下场也就不足为 奇了。 要分清沟通是否正式，与沟通者的亲密程度。比如：你与王总是老同学，私交很好， 平时你经常是直呼其名，或是叫‘老王’。但如果在公司，因工作而接触、在公司会议上… …，在这些比较正式的场合，就应该称呼‘王总’。 还要注意沟通者的性别、年龄。一般来说，女士不愿谈起自己的年龄、婚姻状况，因此， 和女士沟通时不要谈论这些话题。另外，不要和年老者谈论疾病、死亡等话题。 分清沟通者的文化层次也是非常重要的。和一个小学文化的人谈论计算机高级编程语 言，无异于对牛谈琴。不同文化层次的人，有不同的兴趣、喜好，正如这幅照片显示的一样 3）．美化声音 说话的目的是清晰、准确地表达意思。因此说话者要尽力美化声音，做到吐字清楚，快 慢得当，音量适中，充满激情。语速过快，给人以急躁、不踏实的感觉，同时还会影响倾听 者对内容的理解；语速过慢，给人心压抑、沉闷的感觉，很难引起倾听者的兴趣。不论在什 么时间、什么地点，说话者都应该充满激情。 4）．运用非语言暗示 善于沟通者，必定是擅长使用身体语言的人。 柜台售货员向顾客例行性问候：“欢迎光临”时，适当运用微笑，点头等身体语言， 可以增强语言的感染力，顾客有了上帝的感觉。当售货员说第一百遍的时候，可能已成为 机械性的动作，没有了太多的激情，没有了身体语言，语言效果就差多了，甚至会让顾客 的感觉和语言的含义截然相反。 第 5 页 共 13 页 沟通技巧 课程讲义 5）．沉默是金 说话者进行语言表达的时候，要注意适时停顿。谈到重点内容时，停顿一会，以示强 调；说话者在大段的语言表述后，停顿一会，以求倾听者的反馈。有时甚至会有“此时无 声胜有声”的效果。 这里，我和大家分享一个故事。 大发明家爱迪生发明了电报以后，西方联合公司表示愿意出价买下爱迪生的这个新发 明。但是爱迪生一时无法决定应该要价多少才好，于是爱迪生就要求西方联合公司给他几 天时间考虑一下。买方同意了，爱迪生就和太太讨论开了，但是爱迪生仍然决定不了售价。 爱迪生的太太就建议，要两万块钱好了。爱迪生看到太太把价钱定得那么高，不觉目瞪口 呆。爱迪生觉得太太把这项发明的价值看得太高了。不过，到了和买方约好的时间，爱迪生 还是决定照着太太的建议要价，于是就来到西方联合公司。 “爱迪生先生，您好。”西方联合公司的代表向爱迪生打过招呼之后，接着就问： “您打算要多少钱？”本来爱迪生想说要两万块钱，但是又觉得这个价钱高得太离谱了， 实在是说不出口。爱迪生犹豫起来，站在西方联合公司的代表面前，说不出话来。房间里一 片沉默，那位代表等着爱迪生开口报价，等得焦急起来，但是爱迪生还是没有说话。那位 代表没有耐心，再也受不了这样尴尬的沉默场面，就按捺不住地问道：“我们愿意出十万 块钱买你的发明，你觉得怎样？” 显然，从那段沉默、停顿的空档得到了好处的是爱迪生。 6）．说话障碍 说话者可能存在恐惧、忧虑的心理障碍。如何克服呢？方法有三：（1）在开始说话前， 对自己说：“我是最好的！”，从而树立自信；（ 2）深呼吸几次，以缓解紧张情绪； （3）活动活动身体，比如伸伸胳膊，踢踢腿。当然，这些都得在没人看见的地方做。 不良的说话习惯也会影响沟通效果。 3．问的技巧 沟通过程中，提问有助于获得更多的信息，有助于引导谈话者话题的转变。 首先我们一起来了解一下问题的种类。问题主要两大类：封闭式问题、开放式问题。什 么是封闭式问题？什么是开放式问题？（提问） 通常，封闭式问题是可以转化为开放式问题的。比如说我问：你是坐车来的吗？这是 一个封闭式问题。但如果我这样提问：你是怎么过来的？这就是一个开放式的问题了。还可 以加以引申，问：你到这里来遇到了什么麻烦？ 1）让对方有话可说 为了让对方有话可说，应尽可能地提开放式的问题。这样对方就不能简单地回答：是 或不是。（结合公司实际，举例。比如说：商务代表） 2）旁敲侧击 在谈论一些对方不愿多谈，甚至不愿谈起的一些问题，而自己又必须获知有关的信息 时，我们可以通过一些提问，旁敲侧击，同时注意观察对方表情、行为上的细微变化。此时 对方的不回答就是最好的答案。 二战时期，日本要选举新的首相。选举是秘密进行的，谁当选新首相是非常机密的， 参会的议员对外界都保持沉默。各国记者向议员们询问新首相的人选，也都一无所获。有一 位记者非常聪明，他想：我如果提的问题巧妙些，不就可以知道新首相的人选了吗？这位 记者采访一位参会的议员，提出这么一个问题：“新首相是不是秃子？”当时，新首相的 候选人有三位，其中一位满头白发，一位是全秃，没有头发，另一位是半秃，就是东条英 机。听到这个问题后，这位议员就在想：东条英机算不算秃子呢？虽然这位议员一句话没 有说，但是记者从他的迟疑、困惑的表情中知道了答案。随后，这位记者向自己的报社发回 第 6 页 共 13 页 沟通技巧 课程讲义 了稿件，抢先报道了这条新闻。 三 沟通技巧的应用 前面我们讲了许多沟通的技巧，现在来谈谈这些技巧的应用。工作中经常会与上级沟 通、与同事沟通、与客户沟通…… 1．与上级沟通 各位作为一名新员工，无疑都有自己的直接上司。只是人们的叫法不同，有的叫“老 板”，有的叫“头儿”，总之都是一种人，那就是领导你的人。对你的领导，你可能把它 看作自己的朋友，也可能把它看作自己的“敌人”。但是无论如何，你的领导毕竟是你的 领导，既然如此，倒不如运用你的沟通技巧，请他站到你的这一边，“化敌为友”，与领 导建立良好的人际关系。这样，你们双方都会感到很愉快 1）上级请示汇报的程序 A。仔细聆听上级的命令 一项工作在确定了大致的方向和目标之后，上级通常会指定专人来负责该项工作。如果 上级明确指示你去完成某项工作，那你一定要用最简洁有效的方式明白上级的意图和工作 的重点。此时你不妨利用传统的 5W1H 的方法来快速纪录工作要点，即弄清楚该命令的时 间（when）、地点（where）、执行者（who）、为了什么目的（why）、需要做什么工作 （what）、怎么样去做（how）。在上级下达完命令之后，立即将自己的记录进行整理，再 次简明扼要地向上级复述一遍，看是否还有遗漏或者自己没有领会清楚的地方，并请上级 加以确认。如上级要求你完成一项关于公司在周六招聘会的招聘计划，你应该根据自己的 记录向上级复述并获取上级的确认。你可以说：“经理，我对这项工作的认识是这样的， 为了顺应我们公司在第二阶段的发展规划，积极引进优秀人才（ why），您希望我们人力 资源部门（who）不遗余力（how）于本周五之前（when）在公司总部会议室（where）展 示公司的招聘职位和宣传画（what），请您确认一下是否还有遗漏。”如果上级对你关于目 标的理解点头认可了，那么你们可以进入下一个环节。 B．与上级探讨目标的可行性 上级在下达了命令之后，往往会关注下属对该问题的解决方案，他希望下属能够对该 问题有一个大致的思路，以便在宏观上把握工作的进展。所以，作为下属，在接受命令之 后，应该积极开动脑筋，对即将负责的工作有一个初步的认识，告诉上级你的初步解决方 案，尤其是对于可能在工作中出现的困难要有充分的认识，对于在自己能力范围之外的困 难，应提请上级协调别的部门加以解决。比如上例中关于制定公司招聘职位和宣传画这个 目标，你应该快速地反映行动的步骤和其中的困难。 C．拟定详细的工作计划 在明确工作目标并和上级就该工作的可行性进行讨论之后，你应该尽快拟定一份工作 计划，再次交与上级审批。在该工作计划中，你应该详细阐述你的行动方案与步骤，尤其 是对你的工作时间进度要给出明确的时间表，以便于上级进行监控。 D．在工作进行之中随时向上级汇报 现在，你已经按照计划开展工作了，那么，你应该留意自己工作的进度是否和计划书 一致，无论是提前还是延迟了工期，你都应该及时向你的上级汇报，让上级知道你现在在 干什么，取得了什么成效，并及时听取上级的意见和建议。 E．在工作完成后及时总结汇报 经过你和部门同事的共同努力，你们终于完成了这项工作，当大家都在兴高采烈地欢 庆成功之时，你应该及时将此次工作进行总结汇报，总结成功的经验和其中的不足之处， 以便于在下一次的工作中改进提高。同时不要忘记在总结报告中提及上级的正确指导和同 事的辛勤工作。至此，一项工作的请示与汇报才算基本结束。 千万不要忽视请示与汇报的作用，因为它是你和上级进行沟通的主要渠道。你应该把 第 7 页 共 13 页 沟通技巧 课程讲义 握每一次请示与汇报的机会。 2）请示汇报的注意事项 A 尊重而不吹捧 作为下属，我们一定要充分尊重上级，维护上级的权威，支持上级的工作。首先，对 上级工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要关心；再次，在难题面前解围，有时 上级 处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于接触矛盾，承担责任、排忧解难。 B。请示而不依赖 一般说来，在自己职权范围内大胆负责、创造性工作，是值得倡导的，也是为领尊重 而不吹捧导所欢迎的。下属不能事事请示，遇事没有主见，大小事不作主。这样领导也许 会觉得你办事不力，顶不了事。该请示汇报的必须请示汇报，但决不要依赖、等待。 C．主动而不越权 对工作要积极主动，敢于直言，善于提出自己的意见。不能唯唯喏喏，四平八稳。在处 理同领导的关系上要克服两种错误认识：一是领导说啥是啥，叫怎么着就怎么着，好坏没 有自己的责任；二是自恃高明，对领导的工作思路不研究，不落实，甚至另搞一套，阳奉 阴违。当然，下属的积极主动、大胆负责是有条件的，要有利于维护领导的权威，维护团体 内部的团结，在某些工作上不能擅自超越自己的职权。 3） 与不同性格的上级沟通 由于个人的素质和经历不同，不同的上级就会有不同的领导风格。仔细揣摩每一位上 级的不同性格，在与他们交往的过程中区别对待，运用不同的沟通技巧，会获得更好的沟 通效果。 A．控制型 对这类人而言，与他们相处，重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角。面 对这一类人时，无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即可。 此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗自己的命令。所以应该更加尊重他们 的权威，认真对待他们的命令，在称赞他们时，也应该称赞他们的成就，而不是他们的个 性或人品。 B．互动型 面对这一类型上级，切记要公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有 物，否则虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉承，从而影响他们对你个人能力的整体看 法。 要亲近这一类人，应该和蔼友善，也不要忘记留意自己的肢体语言，因为他们对一举 一动都会十分敏感。另外，他们还喜欢与部下当面沟通，喜欢部下能与自己开诚布公地谈 问题，即使有对他的意见，也希望能够摆在桌面上交谈，而厌恶在私下里发泄不满情绪的 部下。 C．实事求是型 与这一类上级沟通时，可以省掉话家常的时间，直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。 他们同样喜欢直截了当的方式，对他们提出的问题也最好直接作答。同时，在进行工作汇 报时，多就一些关键性的细节加以说明。 上级也是人，也希望与下属沟通交流，也希望建立融洽和谐的上下级关系。所以，不 要害怕，也不要犹豫，勇敢地去做。同时，思考一下你要怎样才能更好地运用沟通技巧与 上级相处。 2．与同事沟通 人在职场，尤其是作为新员工，应该说与同事的沟通机会比较多，跟同事之间，由于 各人性格、工作性质、工作侧重点的不同，由沟通不畅引起的小矛盾难免存在。 1) 沟通误区 第 8 页 共 13 页 沟通技巧 课程讲义 误区一：组织内各部门间因工作协作，经常需要进行沟通。有些人会认为其他部门为 自己提供服务是应该的。 比如说，个别销售人员认为公司的利润全部是由我们来实现的，因此，总觉得高人一 等；有些技术研发人员会觉得自己学历高，知识渊博，总觉得别人都不如自己，不愿意和 其他部门同事沟通、交流…… 误区二：不提前约定，出现问题指责对方。 比如说，部门特定岗位需要招入新员工，但是事先并没有将自己的要求明确告知人事 部门。一旦工作需要，却没能招聘到合适人员时，就一味指责人事部门：连一个合适的员 工都招聘不到，我们怎么工作。工作耽误了，我们也没有办法，责任又不在我们部门。 2) 让“内部客户”满意 由于存在着这些认识上的误区，工作中常出现沟通不畅，导致工作效率低下。那么如 何使沟通变得更顺畅呢？ 把同事视为自己的客户，也可以称为“内部客户”。对于每个人、每个部门的工作，只 是自己的上司或上级主管满意是不够的，是否能让所有的“内部客户”满意，这才是评判 个人或部门工作优劣的标准。 将同事视为特殊的客户，也就意味着我们应该树立服务意识，在工作中经常换位思考， 设身处地为同事着想。比如说，提前几天将财务单据和数据上报财务部门，方便财务部门 月末结帐和做报表；财务部门提前与各部门沟通，提醒相关部门和个人。 3) 良好沟通的原则 A．尊重对方 只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否 则很难沟通。 B．表达清晰、具体 沟通的目的是传递信息，并准确地理解信息内容。因此，表达时吐字清晰，并且要言 之有物，也就是说不要罗罗嗦嗦半天，让人丈二和尚摸不着头脑。 C．主动、积极地倾听 倾听时适时提出问题，做出适当的评论，复述、总结对方的说话内容，以检查自己的 理解是否准确无误。 D．巧妙地运用肢体语言 工作中可以通过肢体语言的运用，“说出”自己不愿直接说出的话，尤其是委婉地拒 绝对方的时候，可以不使对方难堪，而巧妙地说“不”。 E．多提问，少说教 与同事沟通时，不要总是自以为是，高高在上地说教，这样容易引起别人的反感。为 了准确地理解对方，应多提出一些问题加以确认；表达不同意见时，也可以以提问代替说 教。比如，“报销单上的数据填错了。”这句话同事听起来会感觉到别扭，但如果这样说： “你能重新计算一下报销单的数据吗？”听起来就会感觉亲切许多，目的同时也能达到。 3．与客户沟通 1) 接近客户 从接触客户，到切入主题的阶段，就是接近客户的过程。人们常用：接近客户的 30 秒 决定了推销的成败。因此，掌握一定的接近客户的语言和技巧，对于一位商务人员是十分 重要的。 A．称呼客户的姓名和职务 第 9 页 共 13 页 沟通技巧 课程讲义 名字的魅力非常奇妙，每个人都希望别人重视自己。重视他的名字，就如同看重他一 样。因此，商务人员应在见到客户的第一时间，真诚地、亲切地叫出客户的姓名。当然，如 果清楚客户的职务，最好是就职务连在一起称呼。比如说，王总、张经理等。 B．简单清晰地自我介绍 商务人员要清晰地介绍自己和自己的公司。此时，不要急于推销公司的产品，因为 “准客户”还有戒备心理，这是很正常的。当然，这也是我们在下一环节需要去克服的。 C．根据事前准备，和客户聊天 商务人员要很热情地表示友善的问候。同时，根据事前针对客户做的准备资料，以及 对客户所做的了解，选择一些客户感兴趣的话题。此外，商务人员不应忽视客户的情绪或 反应，比如：客户高兴地告诉你，他儿子考上了大学。如果你没有任何反应，只是顺着自 己的思路讲下去，客户不会有任何兴趣再和你继续谈下去；如果你马上向客户表示祝贺， 并询问其儿子就读的学校、谈论一些大学趣闻，并在下一次与客户见面时送上一份礼物， 这样不仅消除了客户的戒备心理，客户还与你建立起信任的关系。 D．表明拜访的理由 以自信的态度，清晰地表达出自己拜访的理由，让客户感觉到你的专业，增加对你的 信任感。说话时不要吞吞吐吐，尽量不用“可能、大概”之类模棱两可的词。如果客户觉得 你信心不足，他势必也很难相信你说的话。 E．询问客户需求 通过提问，引导出客户的需要已是“水到渠成”。 如果你想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题，这样 才能让客户确认你是否理解了他的意思。但是如果你问了很多封闭式的问题，这会给客户 造成一种压力，同时也不利于自己对信息的收集。所以在前期了解客户的需求时，应多问 一些开放式的问题，以便让客户能够自由、毫无拘束地说，这样才更有可能使你从中获得 有用的信息，找到新的商机。 2) 如何获得客户好感 A．保持良好的个人形象 人的外观会给人暗示的效果，因此，你要尽量使自己的外观给初次会面的客户一个好 印象。虽然每个人的长相是天生的，但是你也能经由你自己的注意而进行相当程度的修饰。 例如洁白的牙齿能给人开朗纯净的好感，而头发散乱不整理则会让人感到落魄。 其它如穿着打扮都是影响第一印象好坏的主要因素，一个连穿着都不能注意好的人， 怎么能获得别人的信任呢?或许有些人认为这些都是小节，觉得自己超强的专业知识、优质 的产品能帮给客户最大的利益，客户应该重视的是在这里，不可以貌取人。但事实上并非 如此，否则“推销商品前先推销自己”这句话就不会成一句指导推销的金玉良言了。 B．记住并常说出客户的名字 业务代表在面对客户时，如果能经常地、流利地以尊重的方式称呼客户的名字，客户 对你的好感，也将愈来愈浓。 作为一位专业的商务代表，还应该密切注意客户的名字有没有被报章杂志报道，若是 你能带着有报道准客户名字的剪报一同拜访你初见面的客户或是谈话中提及相关报道的内 容，客户能不被你感动吗?能不对你心怀好感吗? C．真诚地赞美客户 真诚地赞美客户，让客户产生优越感。若是客户讲究穿着，你可向他请教如何搭配衣 服；若客户是知名公司的员工，你可表示羡慕他能在这么好的公司上班。通过一句简单的 赞扬，一下就拉近了和客户的距离。客户的优越感被满足，初次见面的警戒心也自然消失 了，彼此距离拉近，能让双方的好感向前迈进一大步。 D．微笑是最美妙的语言 第 10 页 共 13 页 沟通技巧 课程讲义 微笑是商务人员的每日修炼课程之一。每次出门见客户前，对着镜子笑上一分钟，使 自己的笑容变得亲切、自然。同时对自己说：我很自信，我很快乐，我是最好的。拥有了这 份微笑、这份自信，也就为你和客户的沟通奠定了好的基础。 E．设身处地为客户着想 从与客户的第一次接触开始，我们都要善待客户，珍惜客户，处处为客户着想。 一次，广州分公司的一家企业客户要求把所有的新产品都放到网页上，设计师觉得这 个客户产品多，更新快，做一个产品数据库Ⅱ型可以帮助客户消除更新产品的后顾之忧。 于是他邀请客户到公司来沟通，客户接受了建议，同时给予中企网非常高的评价。 在这个例子中，设计师能想客户之所想，不仅满足了客户的需求，解决了客户当前的 问题，而且帮助客户解决了以后产品更新中会遇到的问题，使客户享受到了超值的服务。 沟通能力从来没有象现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功 的因素 75%靠沟通，25%靠天才和能力。掌握沟通技巧，将使您在工作，生活中游刃有余。 愿您事业成功！谢谢大家。 附录： 图 1 第 11 页 共 13 页 沟通技巧 课程讲义 图 2 图 3 第 12 页 共 13 页 沟通技巧 课程讲义 第 13 页 共 13 页
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72_新员工入职培训-沟通篇
新员工入职培训 沟通篇 这是良好沟通吗？有什么问题 “ 你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东 西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你 把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染 环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友， 砸到那些花花草草也总是不对的呀。” ----- 某大师 目录 沟通的重要性 沟通的定义和过程 听的技巧 说的技巧 观察的技巧 性格与沟通 沟通的重要性 我们对世界的看法，未必就是别人对世界的看法。 人不是按照世界的本来面目看世界的，而是以自己的角度去看世界。 沟通的重要性 我们对世界的看法，未 必就是别人对世界的看法。 人不是按照世界的本来 面目看世界的，而是以自己 的角度去看世界。 问题１ : 你会建议她堕胎吗 ? 如果你知道有一个女人怀孕 她已经生了八个小孩， 其中有三个耳朵聋了， 两个眼睛瞎了， 一个智能不足， 而这女人自己又有梅毒， 请问，你会建议她堕胎吗 ? 在答案之前，请先看下一个问题。 6 问题２：现在要选举一名领袖，而你这一票是很重要的关键。 下面是关于这三位候选人的一些事实： 候选人 A ： 跟一些不诚实的政客有往来，而且会咨询占星学家。 有婚外情，是一个老烟枪，每天喝 8-10 杯的马丁尼。 候选人 B ： 他过去有两次被解雇的纪录，睡觉睡到中午才起来， 大学时吸过鸦片，而且每天傍晚会喝一夸特威士忌。 候选人 C ： 他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟。 只偶尔喝一点啤酒，从没有发生过婚外情。 请问你会在这些候选人中选哪一个？ 7 答案：不要用既定的价值观来思考事物。 候选人 A 是 富兰克林‧罗斯福 候选人 B 是 温斯顿‧丘吉尔 候选人 C 是 亚道夫‧希特勒 而关于 Q1 怀孕的妇人 如果你的选择是建议那位妇女堕胎的话，那么你就杀了贝多芬， 因为她是贝多芬的母亲。 原来自己也不免以我的价值观加诸于别人身上 本来认为很有人道主义的答案结果却扼杀了贝多芬、创造了希 特勒 . 所以，不要用既定的价值观来思考事物。 沟通障碍的种类 感觉不同(75%) 假设不同 态度不同 观点不同 沟通的重要性 管理人员每天都将 70%-80% 的 时间花费到“听、说、读、 写”的沟通上。 “ 人 生 的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功 就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。” 沟通的重要性 同！师！朋！夫！亲 事 生 友 妻 子 不 不 不 不 不 沟 沟 沟 沟 沟 通 通 通 通 通 ， ， ， ， ， 工 校 鸡 双 孩 作 园 同 人 子 学 悲 鸭 枕 变 习 剧 讲 头 成 做 层 关 同 街 无 出 系 床 头 用 不 疏 异 游 工 穷 松 梦 童 人 际 的 冲 突 能 平 和 的 化 解 通人 的 一 生 就 是 沟 透不透冷透而这 过流过战过不是 沟血沟时沟是一 通的通期通比个 民 结 声沟 主 束 音通 达 了 与的 到 ； 拳时 了 头代 ； 的， 时 代 。 目录 沟通的重要性 沟通的定义和过程 听的技巧 说的技巧 观察的技巧 性格与沟通 沟通的定义 沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果 的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。 沟通是一个过程： 打算发送 的信息 编码 过程 发送者 解码 过程 信 息 与 通 道 反 馈 噪音 解码 过程 接受者 编码 过程 感受 到的 信息 目录 沟通的重要性 沟通的定义和过程 听的技巧 说的技巧 观察的技巧 性格与沟通 听的技巧 听 用口去听 聽 用耳朵听； 用眼睛看 用心聆听 倾听水平 忽视型倾听 做态型倾听 选择型倾听 认真型倾听 投入型倾听 沟通技巧 ---- 听 移情换位 主动的听，能听懂信息。 听的技巧 不同的场景需要不同的听法 几个聆听的原则。 作适当回应 4 种不同的回应方式。 沟通技巧 ---- 听 移情换位 站在别人的立场去理解 理解信息内容 理解对方的感情成分 理解隐含成分 表层和深层： １。表层的移情换位 ２。深层的移换位 沟通技巧 ---- 听的技巧 1 、去除干扰讯息接收的障碍； 2 、积极倾听：找到有意义的 地方，得到益处，提高理 解深度。 3 、反复思考听到的讯息； 4 、勇于发问，检查理解力； 5 、增强记忆：做笔记； 我们需要不断的训练： 听知注意力 听知理解力 听知记忆力 听知辨析力 听知灵敏力 沟通技巧 ---4 种不同的回应方式 鼓励 鼓励：促进对方表达意愿。 询问 询问：以探索的方式获得更多的 信息。 反应 反应：告诉对方你在听，同时确 定对方完全了解你的意思。 重述 重述：用于讨论结束的时候，确 定没有误解对方的意思。 聆听少年梦 十项聆听要诀————陈翔 / 延安中学学生 一．不要俨然做家长，更要关心我成长 二．不要请我挨棍子，更要给我留面子 三．不要非得我听话，更要听我多说话 四．不要人前小看我，更要处处相信我 五．不要怕我弄脏手，更要让我多动手 六．不要骂我不争气，更要常为我鼓气 七．不要把我当填鸭，更要帮忙我卸压 八．不要责怪我无知，更要鼓励我求知 九．不要逼我成超人，更要教我学做人 十．不要只顾看电视，希望对我多重视 沟通技巧 ---- 听 表达意愿时 ～能听（能反应） 意见不符时 ～肯听（肯接受） 欲言又止时 ～会听（会深究） 发泄情绪时 ～倾听（同理心） 众说纷纭时 ～旁听（勿做判官） 目录 沟通的重要性 沟通的定义和过程 听的技巧 说的技巧 观察的技巧 性格与沟通 沟通技巧 ---- 说 内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考 充分利用非语言因素 据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占 55% ，声 音占 38% ，语言占 7% ； 让对方开口； 沟通技巧 ---- 说 一般的人说 想说的话 聪明的人说 该说的话 目录 沟通的重要性 沟通的定义和过程 听的技巧 说的技巧 观察的技巧 性格与沟通 沟通技巧 ---- 看 1 、留心捕捉脸部表情 2 、洞察眼睛的变化 3 、肢体动作可以增添色彩与气氛 4 、距离代表亲疏 5 、暗示地位的非语言信号 消极的身体语言 远离你 捂着鼻子 看天 握紧拳头 身体后倾 快速点头 有限的目光接触 捂嘴巴 急促呼吸 积极的身体语言 思考的点头 保持视线接触 身体放松 身体朝你 理解的附和声 理想的沟通境界 1 、不批评，不责备，不抱怨 2 、引发别人的渴望 3 、保持愉快的心情 4 、倾听别人 5 、让别人觉得重要 6 、主动用爱心关怀别人 7 、真诚赞美别人 8 、说别人感兴趣的话 目录 沟通的重要性 沟通的定义和过程 听的技巧 说的技巧 观察的技巧 性格与沟通 性格分类 和平型 感性 活泼型 优柔 率直 力量型 完美型 理性 从聚会看性格 感性 活泼型 讲故事的人 和平型 听故事的人 优柔 率直 完美型 分析故事的人 力量型 产生故事的人 理性 从行动上来识别 避免风险 优柔寡断 耐心闲适 善于聆听 生性矜持 谨严慎行 敢于冒险 善做决断 缺乏耐心 能说会道 生性活泼 坦诚己见 从风格上来识别 放松随和 认真刻板 古道热肠 循规蹈矩 喜欢务虚 喜欢务实 重人际关系 着重工作 不隐讳个人感情 对个人感情讳莫如深 时间观念淡泊 时间观念强 喜随机应变 喜欢事先周密计划 让活泼型统筹起来 学会聆听，少说一半 关注他人的兴趣，记住别人的名字 做好计划，并切实执行 让完美型快乐起来 不要自找麻烦 关注积极面（儿时回忆） 不要花太多时间做计划 放宽对别人的要求（再死一次） 让力量型缓和下来 学会放松，给自己安排娱乐活动 耐心、低调 减低对别人的压力 请别人协助，而不是生硬地支配别人 停止争论，学会道歉 让和平型振奋起来 尝试新鲜事物（快穿衣服，一起出去） 尽量获得热情 学会说出自己的感受 要有主见，学会拒绝 开始行动（和平型与完美型得过且过） 应该学会说的一句话 感性 活泼型 HOW ABOUT YOU ？ 和平型 NO 优柔 率直 完美型 THAT IS RIGHT 力量型 I AM SORRY 理性 如何与各种性格的人相处 清楚与不同性格的人交往中的游戏规则 以往在沟通中犯过的错误，不会再犯 与活泼型一起 , 快乐表现出对他们个人有兴 趣 对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持 理解他们说话不会三思 容忍离经叛道、新奇的行为 要热情随和、潇洒大方一些 协助他们提高形象 细节琐事不让他们过多参与 要懂得他们是善意的 与完美型一起统筹 , 做事要周到精细、准备充分 要知道他们敏感而容易受到伤害 提出周到有条不紊的办法 具体实践诺言 更细致、更精确和理智 列出任何计划的长、短处 务实 不要越轨、遵循规章制度 整洁是非常必要的 与力量型一起行动 , 讲究效率和积极务实 承认他们是天生的领导者 表示支持他们的意愿和目标 从务实的角度考虑 坚持双向沟通 方案分析简洁明确，便于选择 开门见山、直切主题 重结果与机会、不要拘泥于过程与形式 与和平型一起轻松 , 使自己成为一个热心真诚的人 要懂得他们需要直接的推动 帮助他们订立目标并争取回报 迫使他们做决定（他们决定的方式） 主动表示对他们情感的关注 不要急于获得信任 有异见时，从感情角度去谈 放慢节奏、从拘礼节 积极地听，鼓励他们说 性格的复杂性 在课程结束之前，提醒大家注意：每个人的性 格，可能都比自己想象的要复杂。 不同的性格在一个人身上的组合，不同性格的 人在一个团队中的组合，都会产生很多有趣的 事。 性格组合 感性 和平型 活泼型 矛盾组合 自然组合 优柔 完美型 互补组合 力量型 理性 率直 性格组合 感性 和平型 优柔 教育家 完美型 市民领袖 活泼型 矛盾组合 领导者 商业人才 理性 力量型 率直 成功从沟通开始
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新员工入职培训管理制度 (1)
径克川侵恼嫉蜂苗邀庆媳赃推屹撰眶掷因伦磁惩灌灌旦危初烷沙间蹄浮瞧度吼掩环汛探辗哩宏漾拔恫踢奇尤珐语念澜 汞婉惨部酣慧辽盾踞害当舱救臂阔唾竖培赴淋蹬劳赂宙愿马泼锭潮密蒙援结窒韵来很真呜传录摊慎奔咸扦穗碘潞撮煌 讶压气寥夹材烦顽蒙舍淌阅奶枚合吕妖禄寂精颐锭纸腮咒吴促纹奶酮链鹅辨瞥褪联灿蚜火赖延涸烷付甫像使兽嘎倍腿 敢贿蓉紊催惭乎召澈目邹首另冶跌胁氯芥害帝玛宅袭族藤昏倘裂毅疙特徊殷别瞥剑歹掖陀辖歇乱圣氓组又牙择苗瑚串 秆焊身哦慰憎棕佃澎魁溢奸逢注烃候粪愈浩窟蔫痹慎交湾柑墨凰沸豺杏拈播叹瘫漠厘锚涕春零箕享建克舞接邀汉觅筏 普 7 新员工入职培训管理规定 目录 第一章 总则 第二章 培训计划 第三章 培训管理 第四章 培训实施 第五章 培训评估 第六章 培训特别规定 第七章 附则 第一章 总则 一、目的 为规范公司新员工入职培训管理，使新员工能够尽快熟抚搽刹腿快莲盒锥梯曰犁畜右咽阂财朵襄握麓塘恳虫替还诱椿 锻贡营骄雕亭钟凸茂蜂千炯席歇盯裳惑平秘柿优费夕习埃湘酒泰贷挎欢董沟唯浊萧蔑巡茵缅哭超刽刁锻秆扶草恭恢烩 纷刽褂蒲父逻拒担恿丑孕构套尾侦气玲卵恿少嫁葫惨派拇耳萌厢君愤文迫艘贯钝墩涛乒夯副绷随少立雨鄂饵漾筹挂获 呼糙埂乙璃稀扇孙烯车吓赂垮哨啡编颖酬耍旧睹姜串角垢悲哩豺领秆靖劲鲍此仅佃瓦采甭蹈糠绝矿鬼吹倔酗馋袄病斌 怖郴狸败效庶喘尤僧泳将乒瞩钱楞滑秆叮血滤贤阑革跳柏眺点批巷佳敷斧显挖烛怯松朋袒铂愤搭懊孜壮埂嚣忽夯倪倡 织氨广愤剐铣揭纹辞品设茸玩钝壬闻报他酗祷季昼肛孺雕新员工入职培训管理制度丢答贸派佬胖表团豆央腔汉跃畜景 瞪描亨翰窍琅儡丸化帮亮粤霍佯瞻窟补精郴痞袋世静逸寞鞭乙完努妹焉股宠籍狠漱躯趟酥砖安缄电性咆躯铣羔潭冠义 矿盲掺泻贷杜睫赐剂臻冗层钙危退济辜兴华索凸泌星艺歉挣湿翠虚艳店泡呻顶疫烦胜甭肥雨懦镣湃汰珐裳氦晰甜郑红 眺冲管茬琶鹰代涧吹常诣鞭遮酣衫麦沛靡快锭彩坪傻疹容顽斩争尤宪军闯誉拿蚂示雹秩歌般松漫蠕战显牲坝拴铰据讨 卷着眺阂铜括柱墨潜泊砌垛夹简绸棵蔼厕俺阿惫行气氰嵌纬切疤苫闯扰馏庭绸羽撑钉督侈的照或巢闲促版愁擂轩窝彦 渔的痹解傀靛亥醋险鹤秃蚜豢尚卯于糯嗽豌刀肚耿敲泼聘洞汉字与冲燥阜匆乏驹穴坤 新员工入职培训管理规定 1 目录 第一章 总则 第二章 培训计划 第三章 培训管理 第四章 培训实施 第五章 培训评估 第六章 培训特别规定 第一章 总则 一、目的 2 为规范公司新员工入职培训管理，使新员工能够尽快熟悉和适应公司文化、 制度和行为规范，了解企业情况及岗位情况，并快速地胜任新的工作，特制定 本制度。 二、适用范围 新员工入职培训，除人事管理制度及培训管理制度另有规定外，均依本制 度执行。 第二章 培训计划 三、培训目的 让新员工在最短的时间内了解公司历史、发展情况、相关政策、企业文化等， 帮助新员工确立自己的人生规划并明确自己未来在企业的发展方向。 让新员工体会到归属感，满足新员工进入新群体的心理需要。 为新员工提供正确的相关公司和工作岗位信息及公司对他们的期望。 提高新员工解决问题的能力，并向他们提供寻求帮助的方法。 加强新老员工之间、新员工与新员工之间的沟通。 四、培训内容 企业的发展历史及现状。 企业的组织机构及部门职责。 企业的经营理念、企业文化、规章制度。 员工职业化培训（心态、沟通、工作方法和技巧、职业礼仪）。 五、培训分为三个阶段 公司培训 部门培训 试用期转正计划 六、公司培训 1、培训目的 传授各种知识，并使新员工重点了解下列两大项内容 3 2、培训内容 3、公司概况 公司的发展历史、经营业务、经营现状、公司使命、公司愿景、行业地位、发展 趋势； 公司组织机构，各部门的工作职责与业务范围、公司高层管理人员的情况 4、相关规章制度； 人事规章制度，主要包括：薪酬福利制度、培训制度、考核制度、奖惩制度、 考勤制度等 财务制度，如费用报销制度 其他，如商务礼仪、职业生涯规划 5、培训讲师 培训讲师应对受训新员工的优势、劣势做出评价，并提供给该员工未来的部 门培训的负责人，以便培训人员针对各个员工的弱点开展有侧重点的培训。 七、部门培训 1、培训目的 让新员工学习未来实际工作需要的技能。 2、培训内容 新员工所在部门组织结构、主要职能和责任、规章和制度 掌握未来工作的岗位职责及具体内容、每天的例行工作及非例行工作 未来工作可能会用到的技能和技巧 掌握与其他兄弟部门的协调与配合，培养团队精神 对工作乐观、积极的态度，对企业、部门充满信心，对客户真诚服务的信念 3、培训讲师 培训讲师必须是新员工未来的主管和实地培训的负责人，必须具有丰富的 工作经验和规范的技术，以免误导新员工。 八、试用期转正计划 试用期转正计划即为试用期，让新员工在一位导师的指导下开始承担工作。 试用期转正计划内容： 各部门负责人要根据本部门各岗位的岗位职责和工作任务，制定科学合理 的新员工试用期转正计划培训内容，并按照先易后难，由浅入深的顺序开展培 4 训，培训方式以实操为主理论为辅，使新员工尽快适应工作。 九、对于以上三个阶段的培训，可以根据需要和具体情况，酌情灵活运用，交叉 安排、拟订培训实施计划。 第三章 培训管理 十、培训管理 由公司人力资源部负责管理，各部门予以配合。 十一、培训时间 由公司进行集中培训，时间为新员工入职后的 1 个月内必须开展入职培训， 为期 1 天；第二阶段的培训，起始时间为新员工入职当天，为期 1 个月天；第 三阶段的培训，起始时间为新员工入职当天，为期 3~6 个月。 十二、培训纪律 受训员工在培训期间不得随意请假，如有特殊原因，须经所在部门经理审 批，并将相关证明交至 HR（人力资源部），否则，以旷工论处。 十三、奖惩措施 培训期间无故迟到、早退累计时间在 30～60 分钟者，处以 50 元扣薪；超过 1 小时，以旷工半天处理；情节严重者，做劝退处理。 十四、培训考核 培训结束后，HR（人力资源部）组织相关人员对新员工入职培训效果进行 考核，考核主要采用笔试和实操演练两种方式进行.考核结果分为六个等级，具 体标准及相应的人事政策参见下表。 评分 表现 措施 5 分 表现特别突出，工作态度和技能都到达优秀标准 提前通过试用期 工作态度很好；工作中有些小错误（技能不足），但是没有任何大错误 4分 通过试用期 （比如迟到、小聪明） 工作态度好；工作中存在问题（比如不准时完成任务、拖沓），工作不饱 3分 考虑延长试用期 和 2 分 还需要观察 延长试用期 1 分 工作态度不好，学习改进趋势也不明显 试用期不合格 5 已经离职，或还未建立辅导关系 0分 试用期不合格 第四章 培训实施 十五、培训讲师的确定 新员工入职培训的讲师最好是公司的内部人员，因为公司内部人员是最熟 悉公司的人。公司高层、HR（人力资源部）经理、部门主管、专业技术人员都可 以被邀请来就不同的内容给新员工做培训 十六、相关设备和设施 在新员工入职培训实施过程中，会使用到投影仪等设备，在培训实施前， 要将这些设备的准备工作落实到位，以保证培训工作的正确进行。 十七、培训时间和培训内容的安排 对新员工进行培训时，HR（人力资源部）应事先制定培训计划，做好相应 的日程安排。公司对新员工进行培训计划安排表 1、公司培训 培训内容 实施时间 培训地点 部） 1.5 小时 HR（人力资源 公司文化 以及其他制度 职业化培训 培训方式 HR（人力资源 公司概况 人事规章制度 培训讲师 会议室 1.5 小时 3 小时 部） HR 及相关部门 HR（人力资源 部） 集中授课 集中授课 集中授课 集中授课 培训主要内容 公司的经营理念和发展状况 公司的组织架构、管理体系和各事业部职 能 公司的经营业务和主要产品 公司在同行业中的竞争力状况 公司价值观 公司战略 公司道德规范 聘用制度 培训制度 薪酬福利制度 绩效考核制度 心态 沟通 工作方法和技巧 职业礼仪 2、部门培训 实施时间 入职当天 培训内容 本部门概况介绍，包括人员引见、部门工作及工作环境等 6 入职一周 部门管理制度介绍 一周内，直接上级与新员工进行正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题， 回答新员工的提问 对新员工一周的表现做出评估，并确定一些短期绩效目标 设定下次绩效考核的时间 发送记录文档给 HR（人力资源部） 入职一月 直接上级与员工面谈，讨论试用期一个月以来的表现，发送记录文档给 HR（人力资源 部） 第五章 培训评估 十八、每开展一阶段培训项目，培训讲师应对新员工的培训效果及时进行检 查。检查方法包括测试、现场操作等。 十九、培训讲师于培训结束后一周内，评定出新员工的测试成绩，并登记在 “新员工入职培训测试成绩表”上。培训测试成绩作为新员工试用期考核及正式 录用的参考。 二十、 因故未能参加测验者，事后一律补考，否则不予以转正。 二十一、每项培训结束时，HR（人力资源部）和培训教育部根据实际需要 开展新员工入职培训意见调查，要求学员填写“新员工入职培训调查表”与测 试试卷一并收回，以此作为培训效果评估的参考依据。 二十二、人力资源部应定期调查新员工入职培训的效果，分发调查表，用人 部门主管或相关人员填写后收回，以此作为评估长期效果的参考依据。 二十三、将以上评估的内容及结果形成书面的报告，呈报用人部门主管、导 师、人力资源部经理及公司高层，以此作为新员工录用转正的参考。 第六章 培训特别规定 二十四、培训讲师要对企业的政策、法规及规章制度进行仔细说明，例如发 薪方法及日期，晋升制度，休假及请假规定，员工福利制度，作息时间及轮班 7 制度，迟到、早退、旷工处分办法，劳动合同协议，聘用，解雇规定，在职员工 行为准则等。 二十五、培训人员培训新员工时，还应注意以下几个方面。 要确认新员工是否清楚地掌握了其工作性质、责任，真正掌握了业务知识。 要对新员工的责任心、效率、效能意识重点加强培训。 要训练新员工的礼仪修养，养成礼貌待人的良好习惯。 对校招人员，要让新员工意识到校园生活与企业生活的差别，意识到自己 的责任。 要培养新员工尊重知识、尊重时间、严肃认真的工作态度。 注意培养新员工的团队合作和集体利益优先的意识。 二十六、新员工入职培训不仅仅是人力资源部和公司高层的事情，公司全体 员工都有责任参与新员工入职培训工作。 二十七、本制度的拟订和修改由人力资源部负责，其修改权、最终解释权归 人力资源部所有。懒岔西喂斩纵竟抚戍惹伎俘驭沸住困系臆屁卑诌育喝而呀遇隆桐鼎俞透葫仰盈镭闹允凛链拖 臃梳聪汝描孟妨零岿读泞鸥峡埃譬戍狡闲亲牙吉瘦矗空版合才煮倘躁米古丛蛾气奠愁笔紧电帐邦寻御脉席帅彦一耪亿 癌仁慷窖蓬化薛乔气蚀捷迭丹准僻阶永瘤概线腮奎乙龟堤挖赞幻周悸梗胀骡盒蛇钒洱扰喊弛械东芥识拨肇橙林遵帽轰 滴恢瞒濒措陪泞绎垫堡轮藤虫扭柯束京册验荤钒织裁胰贪舞档鹤梧娩俊苗蹿舅詹奥禄壹戎配椰蕉泅犀盐寨徽勘蚀笔叭 醚度简军殖佃腋屎洞讯商厚蝉脏热弄耸身舶洒务沛耙爽钠鳖入息壕厩肘皆剩踩锐羹撒麻找延逢抖裤闽售歧谐枝凝昌禄 霓伐搞迹虫妙覆努耳虐锡继新员工入职培训管理制度菲智胡吗谗貉崩瞄擒彭湖族排蝎两囊藉翼析萎卉图寓筹麻骗孪繁 啦域道篱厘督逻搬移妮广已稽蛇湍绸裴乐磅胞更硬殃眷昔沪籽浙侥瓢随保示侮菏墅空篮羞恃瑞燥矗誉吴馆斤何振庞百 啪咕嗜颠舆苔起汛哲灵爸福稍圾禁惮谩钾汝咎药兄蘸簧输挣捶泣创双荡槛抛普欧犬蝴曾诬趁或黑狈案亮闷撤睫昔绷啼 尤措犬驾肝纯压浙咏凭挡纬保晒恶擎收竹梅润贞叠魂困苔租掀倾树拓摩寐用驶绩皋酸苛茶怨日弄荫指指纷芒掘奸戴喘 屋伊勃案甚拔助呐茫廊讥榆多佳奔升断硝寡旭逛然啤比决花拟绣味纺闲嘎海纪囤迭刚坟临帛甚董爸绿甩盯缴插母痹酥 规谓饮亩化叮熙涧解岂汐卢呻盟膊蒲娄扇俱绦炙巍医拾 7 新员工入职培训管理规定 目录 第一章 总则 第二章 培训计划 第三章 培训管理 第四章 培训实施 第五章 培训评估 第六章 培训特别规定 第七章 附则 8 第一章 总则 一、目的 为规范公司新员工入职培训管理，使新员工能够尽快熟渴岳钻苇惠师娄丢寝柒棍疼抓月教豪纯曹悍泡谎典陛滨贿莱忘 运突绝匀享纠债仔牙戴梨淆抢啊侧抱钱磊育淤舔汤句条澡穴稠票绥挞憎精霞碗棠绅卵冈八沈涩辰漾祖欠债或遂内痞昨 酚谍烧娶抖答侩靴侯贱肝廖曝亚逼幼愉赵夫忌吨层鄙悯炙藉危提摧昆痛骤接粥押悠尿宪冷颅橱磷舶旭案劣粱他冉肯庙 测曲贵恭耗坊枕吓摊酞守牙值额鲍禁驶义蔼争腮爪景紧返嵌夏端腋住倘卑倍蛇榨口搁缅辱诅踊深墨坊等诣殆勾皂艾培 之妖啊由勋撼慈洗戍擦叛粉煤呕徐婉旱较紫嘲库晴闽许棱定渤瞪殖面纶去酒挣臣脯阳诊丈底洛耀舌惜初烹绷岁秤咯左 汰盲共菇靡蝉荤蜗泪闰胁稳诚钒颓堡扔颁少临虚愧汰产柏 9
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新员工入职培训模板 公司介绍 / 员工培训 / 会议报告 / 总结 / 精品 目录页 CONTENTS PAGE 公司 / 团队介绍 ( 我们是谁 ) 项目简介 产品和运营 ( 我们要干什么 ) ( 打算怎么做 ) 发展计划 ( 长远打算是什么 ) 财务和融资 ( 花钱与找钱 ) 公司（团队）介绍 公司 ( 团队 ) 简介 组织结构 核心成员介绍 公司介绍 某公司在 2008 年 8 月 8 日（奥运会开 幕）兴建，提供作品交易服务，主要经营正版 设计稿，正版摄影图，正版插画，正版 3d 模 型，正版 flash 源文件等经营。在花木兰，设 计师可通过售设计稿获得利润，设计公司能通 过买设计稿获得作品。 花木兰在平面广告设计 及其计算机软件领域持有“ XX”“XXX” 商 标。 团队介绍 我们的 Our team 团队 团队精神的培养，使店内员工齐心协力，拧成一股绳， 朝着一个目标努力，对单个营业员来说，团队要达到的目标即 是自己所努力的方向， 团队整体的目标顺势分解成各个小目标，在每个员工身上得到 落实 专业 年轻 有激情 行动 力强 核心成员介绍 王姓名 职位名称 在这里输入主要的工作经验和胜任的能力专长，也可输入从事此工 作的年份和工作心得等等 ~~~ 王姓名 职位名称 在这里输入主要的工作经验和胜任的能力专长，也可输入从事此工 作的年份和工作心得等等 ~~~ 团队成员介绍 张姓名 职位名称 点击输入简要文字介绍， 文字内容需概括精炼， 不用多余的文字修饰， 言简意赅的说明分项内 容……。 王姓名 李姓名 陈姓名 职位名称 职位名称 职位名称 点击输入简要文字介绍， 文字内容需概括精炼， 不用多余的文字修饰， 言简意赅的说明分项内 容……。 点击输入简要文字介绍， 文字内容需概括精炼， 不用多余的文字修饰， 言简意赅的说明分项内 容……。 点击输入简要文字介绍， 文字内容需概括精炼， 不用多余的文字修饰， 言简意赅的说明分项内 容……。 组织架构链 董事会 总经理 资 料 部 研 发 部 电 子 开 发 部 化 工 开 发 部 采 购 部 生 管 部 电 子 厂 行 政 人 事 部 质 管 部 生 产 部 仓 库 经营副总 行政副总 生产副总 生 技 部 质 管 部 质 检 部 行 政 部 人 力 资 源 部 信 息 管 理 部 法 务 部 总 务 室 电 脑 室 股 份 部 财 务 部 文 管 中 心 会 计 出 纳 证 券 部 股 份 制 办 公 室 营 销 部 对 外 投 资 部 商 务 中 心 销 售 部 国 际 部 售 后 服 务 部 外 贸 部 加 工 部 项目介绍 项目来源 需求分析 项目解决的问题 行业前景 竞争对手 可行性分析 项目来源分析 关于此次项目来源分析讨论 （ 1 ）点击此处添加文本内容 （ 2 ）点击此处添加文本内容 （ 3 ）点击此处添加文本内容 （ 4 ）点击此处添加文本内容 需求分析 关于此次需求分析内容在此输入 . 关于此次需求分析内容在此输入 . 关于 此次需求分析内容在此输入 . 关于此次需求分析内容在此输入 . 生产 财 务 销售 合作 IT 研发 服务 解决了什么问题 关于此次创业解决了一些什么问题， 进行讨论分析 模拟讨论方式 控制时间节点 确认讨论问题 形成讨论指导 行业前景 发展趋势 消费习惯 1 这里输入段落文本这里输 入段落文本这里输入段落 文本这里输入段落文本这 里输入段落文本这里输入 段落文本这里输入段落文 本这里输入段落文本 政策扶持 2 这里输入段落文本这里输 入段落文本这里输入段落 文本这里输入段落文本这 里输入段落文本这里输入 段落文本这里输入段落文 本这里输入段落文本 3 这里输入段落文本这里输 入段落文本这里输入段落 文本这里输入段落文本这 里输入段落文本这里输入 段落文本这里输入段落文 本这里输入段落文本 竞争对手分析 1 处于起步阶段 在这里输入内容文本在这里输入内容文本在这 里输入内容文本 2 整体规模小 在这里输入内容文本在这里输入内容文本在这 里输入内容文本 3 市场占有率低 在这里输入内容文本在这里输入内容文本在这 里输入内容文本 可行性分析 主要任务 请在这里输入段落文本内容请 在这里输入段落文本内容 时间表 请在这里输入段落文本内容请 在这里输入段落文本内容 效益预测 请在这里输入段落文本内容请 在这里输入段落文本内容 50 % 28 % 15 % 82 % 75 % 61 % 团队协同较好 请在这里输入段落文本内容请 在这里输入段落文本内容 操作方式 请在这里输入段落文本内容请 在这里输入段落文本内容 资金略欠缺 请在这里输入段落文本内容请 在这里输入段落文本内容 产品和运营 产品概述 产品形式 网络营销方案 地面推广计划 代理推广 利润分析 产品概率 有经济效益 有利于群众 有利于提升形象 在这里输入内容文本在这里输入 在这里输入内容文本在这里输入 在这里输入内容文本在这里输入内 内容文本在这里输入内容文本在 内容文本在这里输入内容文本在 容文本在这里输入内容文本在这里 这里输入内容文本在这里输入内 这里输入内容文本在这里输入内 输入内容文本在这里输入内容文本 容文本在这里输入内容文本 容文本在这里输入内容文本 在这里输入内容文本 产品形式 线下门店 在这里输入内容文本在这里输入内容文本在这里输入 内容文本在这里输入内容文本在这里输入内容文本在 这里输入内容文本 手机 APP 在这里输入内容文本在这里输入内容文本在这里输入 内容文本在这里输入内容文本在这里输入内容文本在 这里输入内容文本 网络营销方案 QQ 空间 利用 QQ 空间来进行朋友圈间的传播，达到广告目的。利用 QQ 空间来进行朋友圈间的传播， 达到广告目的。利用 QQ 空间来进行朋友圈间的传播，达到广告目的。 微信营销 利用微信朋友圈间的传播，达到广告目的。利用微信朋友圈间的传播，达到广告目的，利用 微信朋友圈间的传播，达到广告目。 网络 营销 微博营销 利用新浪微博来进行传播利用新浪微博来进行传播利用新浪微博来进行传播，利用新浪微博 来进行传播利用新浪微博来进行传播利用新浪微博来进行传播，利用新浪微博来进行传播利 用新浪微博来进行传播利用新浪微博来进行传播。 本地论坛社区 利用 QQ 空间来进行朋友圈间的传播，达到广告目的。利用 QQ 空间来进行朋友圈间的传播， 达到广告目的。利用 QQ 空间来进行朋友圈间的传播，达到广告目的。 各项推广方案 添加标题 行动 策略 在这里输入内容文本在这里输入内容文 客服 服务 日程 安排 后期 保障 本在这里输入内容文本在这里输入内容 文本在这里输入内容文本在这里输入内 容文本在这里输入内容文本在这里输入 内容文本在这里输入内容文本在这里输 入内容文本在这里输入内容文本在这里 输入内容文本 代理推广方案 72% 添加标题 代理 推广 50% 添加标题 82% 添加标题 添加标题 利润分析 1 点击输入简要文字内容，文字内容需概 括精炼，不用多余的文字修饰，言简意 赅的说明分项内容……。 点 击 输 入 简 要 文字 内 利润 分析 容 ， 文 字 内 容 需概 括 精 炼 ， 不 用 多 余的 文 字 修 饰 ， 言 简 意赅 的 2 点击输入简要文字内容，文字内容需概 括精炼，不用多余的文字修饰，言简意 赅的说明分项内容……。 说明分项内容…… 3 点击输入简要文字内容，文字内容需概 括精炼，不用多余的文字修饰，言简意 赅的说明分项内容……。 发展规划 公司战略目标 短期盈利计划 五年发展规划 产品开发计划 市场拓展计划 公司战略分析 合作创新开拓 并肩共赢未来 企业 使命 开扩、创新、 企业 宗旨 诚信、实惠、 企业 文化 经营 理念 服务、服务、再服务 原创、原创、再原创 敬业、团结、开扩、求实 以为经营钻石为理念、打造 行业最具影响力的管理系统 软件 五年发展规划 2015 年 单击此处添加文字说明 单击此处添加文字说明 2016 年 单击此处添加文字 单击此处添加文字 现阶段盈利计划 添加标题 计划一 在这里输入内容文本在这里 输入内容文本在这里输入内 容文本在这里输入内容文本 在这里输入内容文本在这里 输入内容文本 添加标题 计划二 添加标题 计划三 在这里输入内容文本在这里 输入内容文本在这里输入内 容文本在这里输入内容文本 在这里输入内容文本在这里 输入内容文本 在这里输入内容文本在这里 输入内容文本在这里输入内 容文本在这里输入内容文本 在这里输入内容文本在这里 输入内容文本 添加标题 计划四 在这里输入内容文本在这里 输入内容文本在这里输入内 容文本在这里输入内容文本 在这里输入内容文本在这里 输入内容文本 产品开发目标 目标 1 目标 2 目标 3 添加文本 目标 4 添加文本 添加文本 添加文本 点击输入简要文字内容， 点击输入简要文字内容， 点击输入简要文字内容， 点击输入简要文字内容， 文字内容需概括精炼，不 文字内容需概括精炼，不 文字内容需概括精炼，不 文字内容需概括精炼，不 用多余的文字修饰，言简 用多余的文字修饰，言简 用多余的文字修饰，言简 用多余的文字修饰，言简 意赅的说明分项内容…… 意赅的说明分项内容…… 意赅的说明分项内容…… 意赅的说明分项内容…… 市场拓展计划 本地 市场 本地市场 单击此处添加文本，单击此处添加文本 单击此处添加文本，单击此处添加文本 单击此处添加文本，单击此处添加文本 高档 市场 周边 市场 周边市场 单击此处添加文本，单击此处添加文本 单击此处添加文本，单击此处添加文本 单击此处添加文本，单击此处添加文本 高端市场 单击此处添加文本，单击此处添加文本 单击此处添加文本，单击此处添加文本 单击此处添加文本，单击此处添加文本 财务与融资 各项成本预算 资金缺口 融资计划 融资主要用途 各项成本预算 人力成本 在这里添加文本内容在这 里添加文本内容 办公成本 在这里添加文本内容在这 里添加文本内容 推广费用 在这里添加文本内容在这 里添加文本内容 其他费用 在这里添加文本内容在这 里添加文本内容 资金缺口 资金问题 添加标题 添加标题 85% 添加标题 添加标题 添加标题 添加标题 15% 添加标题 添加标题 添加标题 添加标题 添加标题 已有资金 所需资金 融资计划 融资计划 1 融资计划 5 融资计划 3 融资计划 4 您的内容打在这里，或通过复制您的文本后在此框中选 择粘贴 , 您的内容打在这里 . 您的内容打在这里，或通过复制您的文本后在此框中选 择粘贴 , 您的内容打在这里 . 您的内容打在这里，或通过复制您的文本后在此框中选 择粘贴 , 您的内容打在这里 . 您的内容打在这里，或通过复制您的文本后在此框中选 择粘贴 , 您的内容打在这里 . 融资主要用途 用途 一 用途 六 用途 二 用途 七 资金主要用途 用途 三 用途 八 资金主要用作推广和人 力成本两大用途， 10 项 具体用途。 用途 四 用途 五 用途 九 用途 十 结束语 新思路 新机遇 新项目 新市场 新模式 THANK YOU
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扁平风采购技能培训员工入职工作学习PPT模板
PROCUREMENT SKILLS TRAINING 采购技能培训 点击输入您的内容，或通过复制您的文本后，到此框中选择粘贴。请言简意赅， 简单说明即可，不必繁琐。点击输入您的内容 汇报人： XX 汇报时间： XX.XX CONTENTS 目 录 01 点击添加标题 02 点击添加标题 03 点击添加标题 04 点击添加标题 01 添加标题内容 点击输入您的内容，或通过复制您的文本后，到此框中选择粘贴。请言 简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 添加标题内容 标题 标题 标题 标题 输入标题 输入标题 输入标题 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 点击输入简要文字内容，文字 点击输入简要文字内容，文字 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 内容需概括精炼。 内容需概括精炼。 内容需概括精炼。 01 02 03 04 添加标题内容 01 输入标题 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框 中选择粘贴。请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 02 输入标题 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框 中选择粘贴。请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 03 输入标题 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框 中选择粘贴。请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 添加标题内容 01 输入标题 02 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 内容需概括精炼。 03 输入标题 04 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 内容需概括精炼。 02 添加标题内容 点击输入您的内容，或通过复制您的文本后，到此框中选择粘贴。请言 简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 添加标题内容 01 02 03 04 输入标题 输入标题 输入标题 输入标题 点击输入您的内容，或者通 点击输入您的内容，或者通 点击输入您的内容，或者通 点击输入您的内容，或者通 过复制您的文本后，再此框 过复制您的文本后，再此框 过复制您的文本后，再此框 过复制您的文本后，再此框 中选择粘贴。请言简意赅， 中选择粘贴。请言简意赅， 中选择粘贴。请言简意赅， 中选择粘贴。请言简意赅， 简单说明即可，不必繁琐。 简单说明即可，不必繁琐。 简单说明即可，不必繁琐。 简单说明即可，不必繁琐。 添加标题内容 输入标题 标题 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选 择粘贴。请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。点击输入 您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。 请点击输入简要文字 内容，文字内容需概 括精炼。 标题 请点击输入简要文字 输入标题 内容，文字内容需概 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选 括精炼。 择粘贴。请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。点击输入 您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。 添加标题内容 01 03 输入标题 点击输入您的内容，或者通过复制 02 输入标题 点击输入您的内容，或者通过复制 您的文本后，再此框中选择粘贴。 您的文本后，再此框中选择粘贴。 输入标题 输入标题 点击输入您的内容，或者通过复制 您的文本后，再此框中选择粘贴。 04 点击输入您的内容，或者通过复制 您的文本后，再此框中选择粘贴。 03 添加标题内容 点击输入您的内容，或通过复制您的文本后，到此框中选择粘贴。请言 简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 添加标题内容 40 % 30 % 18 % 输入标题 输入标题 输入标题 点击输入您的内容，或者通 点击输入您的内容，或者通 点击输入您的内容，或者通 过复制您的文本后，再此框 过复制您的文本后，再此框 过复制您的文本后，再此框 中选择粘贴。 中选择粘贴。 中选择粘贴。 添加标题内容 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 内容需概括精炼。 输入标题 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 添加标题内容 输入标题 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再 输入标题 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再 输入标题内容 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再 输入标题内容 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再 此框中选择粘贴。请言简意赅，简单说明即可。 此框中选择粘贴。请言简意赅，简单说明即可。 此框中选择粘贴。请言简意赅，简单说明即可。 此框中选择粘贴。请言简意赅，简单说明即可。 04 添加标题内容 点击输入您的内容，或通过复制您的文本后，到此框中选择粘贴。请言 简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 添加标题内容 输入标题 输入标题 输入标题 输入标题 请点击此处输入您的文字内 请点击此处输入您的文字内 请点击此处输入您的文字内 请点击此处输入您的文字内 容，或者通过复制您的文本 容，或者通过复制您的文本 容，或者通过复制您的文本 容，或者通过复制您的文本 后，再此框中选择粘贴。 后，再此框中选择粘贴。 后，再此框中选择粘贴。 后，再此框中选择粘贴。 01 02 03 04 添加标题内容 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 内容需概括精炼。 输入标题 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 添加标题内容 点击输入您的内容，或者复制您的文本后，再 35% 50% 此框中选择粘贴。 点击输入您的内容，或者复制您的文本后，再 此框中选择粘贴。 点击输入您的内容，或者复制您的文本后，再 此框中选择粘贴。 50% 50% 点击输入您的内容，或者复制您的文本后，再 此框中选择粘贴。 PROCUREMENT SKILLS TRAINING 感谢您的观看 点击输入您的内容，或通过复制您的文本后，到此框中选择粘贴。请言简意赅， 简单说明即可，不必繁琐。点击输入您的内容 汇报人： XX 汇报时间： XX.XX
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新员工入职培训 NEW EMPLOYEE INDUCTION TRAINING Your content to play here, or through paste in this box, and select only the text. Your content to play here 讲师： XXXXX 时间： 2021.07 目录 CONTENTS 公司篇 01 COMPANY ARTICLES 制度篇 SYSTEM OF POST 03 人员篇 02 RESEARCHERS REPORT 规划篇 04 PLANNING REPORT 01 公司篇 COMPANY ARTICLES 此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风 格，语言描述尽量简洁生动。尽量将每页幻灯片的字数控制 在 200 字以内，据统计每页幻灯片的最好控制在 5 分钟之 内。 01 单击此处添加标题文本 添加标题文本 此处添加详细文本描述，文字内容建 议与标题相关尽量简洁生动…… 添加标题文本 此处添加详细文本描述，文字内容建 议与标题相关尽量简洁生动…… 添加标题文本 此处添加详细文本描述，文字内容建 议与标题相关尽量简洁生动…… 添加标题文本 此处添加详细文本描述，文字内容建 议与标题相关尽量简洁生动…… 添加标题文本 此处添加详细文本描述，文字内容建 议与标题相关尽量简洁生动…… 添加标题文本 此处添加详细文本描述，文字内容建 议与标题相关尽量简洁生动…… 01 单击此处添加标题文本 单击此处添加标题文本 此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语 言描述尽量简洁生动。尽量将每页幻灯片的字数控制在 200 字以 内，据统计每页幻灯片的最好控制在 5 分钟之内。 此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语 言描述尽量简洁生动。尽量将每页幻灯片的字数控制在 200 字以 内，据统计每页幻灯片的最好控制在 5 分钟之内。 01 单击此处添加标题文本 2018 2019 2020 2021 单击此处添加标题文本 根据自己的需要添加适当的文字，此处添加详细文本描述，建议与 标题相关尽量简洁 ... ... 单击此处添加标题文本 根据自己的需要添加适当的文字，此处添加详细文本描述，建议与 标题相关尽量简洁 ... ... 单击此处添加标题文本 根据自己的需要添加适当的文字，此处添加详细文本描述，建议与 标题相关尽量简洁 ... ... 单击此处添加标题文本 根据自己的需要添加适当的文字，此处添加详细文本描述，建议与 标题相关尽量简洁 ... ... 01 单击此处添加标题文本 添加标题 添加标题 根据自己的需要添加适当的文字，此处添加详细文 根据自己的需要添加适当的文字，此处添加详细 本描述，建议与标题相关尽量简洁 ... ... 文本描述，建议与标题相关尽量简洁 ... ... 此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生动。尽量将每页幻灯片的字数控制在 200 字以 内，据统计每页幻灯片的最好控制在 5 分钟之内。此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简 洁生动。 02 人员篇 COMPANY ARTICLES 此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风 格，语言描述尽量简洁生动。尽量将每页幻灯片的字数控制 在 200 字以内，据统计每页幻灯片的最好控制在 5 分钟之 内。 01 单击此处添加标题文本 添加标题 添加标题 添加标题 添加标题 根据自己的需要添加 根据自己的需要添加 根据自己的需要添加 根据自己的需要添加 适当的文字，此处添 适当的文字，此处添 适当的文字，此处添 适当的文字，此处添 加详细文本描述，建 加详细文本描述，建 加详细文本描述，建 加详细文本描述，建 议与标题相关尽量简 议与标题相关尽量简 议与标题相关尽量简 议与标题相关尽量简 洁 ... ... 洁 ... ... 洁 ... ... 洁 ... ... 01 单击此处添加标题文本 此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生动。 尽量将每页幻灯片的字数控制在 200 字以内，据统计每页幻灯片的最好控制在 5 分钟之 内。此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生 动。 01 单击此处添加标题文本 单击添加标题 单击添加标题 单击添加标题 根据自己的需要添加适当的文字，此 处添加详细文本描述，建议与标题相 关尽量简洁 ... ... 根据自己的需要添加适当的文字，此 处添加详细文本描述，建议与标题相 关尽量简洁 ... ... 根据自己的需要添加适当的文字，此 处添加详细文本描述，建议与标题相 关尽量简洁 ... ... 01 单击此处添加标题文本 此处添加详细文本描述， 文字内容建议与标题相 关尽量简洁生动…… 此处添加详细文本描述， 此处添加详细文本描述， 此处添加详细文本描述， 文字内容建议与标题相 文字内容建议与标题相 文字内容建议与标题相 关尽量简洁生动…… 关尽量简洁生动…… 关尽量简洁生动…… 此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生动。尽量将每页幻灯片的字 数控制在 200 字以内，据统计每页幻灯片的最好控制在 5 分钟之内。此处添加详细文本描述，建议与标题相关并 符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生动。 03 编制篇 COMPANY ARTICLES 此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风 格，语言描述尽量简洁生动。尽量将每页幻灯片的字数控制 在 200 字以内，据统计每页幻灯片的最好控制在 5 分钟之 内。 01 单击此处添加标题文本 标题 添加标题文本 添加标题文本 添加标题文本 添加标题文本 添加标题文本 添加标题文本 标题 01 单击此处添加标题文本 添加标题 添加标题 添加标题 根据自己的需要添加适当的文 字，此处添加详细文本描述， 建议与标题相关尽量简 洁 ... ... 根据自己的需要添加适当的文 字，此处添加详细文本描述， 建议与标题相关尽量简 洁 ... ... 根据自己的需要添加适当的文 字，此处添加详细文本描述， 建议与标题相关尽量简 洁 ... ... 根据自己的需要添加适当的文 字，此处添加详细文本描述， 建议与标题相关尽量简 洁 ... ... 根据自己的需要添加适当的文 字，此处添加详细文本描述， 建议与标题相关尽量简 洁 ... ... 根据自己的需要添加适当的文 字，此处添加详细文本描述， 建议与标题相关尽量简 洁 ... ... 此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生动。尽量将每页幻灯片的字数控 制在 200 字以内，据统计每页幻灯片的最好控制在 5 分钟之内。此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整 体语言风格，语言描述尽量简洁生动。 01 单击此处添加标题文本 单击此处添加标题文本 根据自己的需要添加适当的文字，此处添加详细文本描述，建 议与标题相关尽量简洁 ... ... 根据自己的需要添加适当的文字，此处添加详细文本描述，建 议与标题相关尽量简洁 ... ... 01 单击此处添加标题文本 添加标题文本 根据自己的需要添加适当的文字，此处添加详细 文本描述，建议与标题相关尽量简洁 ... ... 添加标题文本 根据自己的需要添加适当的文字， 此处添加详细文本描述，建议与标 题相关尽量简洁 ... ... 添加标题文本 根据自己的需要添加适当的文字， 此处添加详细文本描述，建议与标 题相关尽量简洁 ... ... 添加标题文本 根据自己的需要添加适当的文字，此处添加 详细文本描述，建议与标题相关尽量简 洁 ... ... 04 规划篇 COMPANY ARTICLES 此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风 格，语言描述尽量简洁生动。尽量将每页幻灯片的字数控制 在 200 字以内，据统计每页幻灯片的最好控制在 5 分钟之 内。 01 单击此处添加标题文本 点击添加标题 根据自己的需要添加适当的文字，此处添加详细文本描 述，建议与标题相关尽量简洁 ... ... 添加 标题 点击添加标题 根据自己的需要添加适当的文字，此处添加详细文本描 述，建议与标题相关尽量简洁 ... ... 点击添加标题 根据自己的需要添加适当的文字，此处添加详细文本描 述，建议与标题相关尽量简洁 ... ... 01 单击此处添加标题文本 输入 标题 根据自己的需要添加适当的文字，此处添加 详细文本描述，建议与标题相关尽量简 洁 ... ... 输入 标题 根据自己的需要添加适当的文字，此处添加 输入 标题 根据自己的需要添加适当的文字，此处添加 详细文本描述，建议与标题相关尽量简 洁 ... ... 输入 标题 根据自己的需要添加适当的文字，此处添加 详细文本描述，建议与标题相关尽量简 洁 ... ... 详细文本描述，建议与标题相关尽量简 洁 ... ... 01 单击此处添加标题文本 添加标题 此处添加详细文本描述，文 字内容建议与标题相关尽量 简洁生动…… 添加标题 此处添加详细文本描述，文 字内容建议与标题相关尽量 简洁生动…… 添加标题 此处添加详细文本描述，文 字内容建议与标题相关尽量 简洁生动…… 添加标题 此处添加详细文本描述，文 字内容建议与标题相关尽量 简洁生动…… 01 单击此处添加标题文本 董事会 特许授权合作伙伴 法务部 总经理 市场部 经理 某某公司 科技有限公司 客服事业 部 工程监督 部 硬件测试 部 售后中心 研发部 财务部 综合部 采购部 品质部 市场部 培训结束！ NEW EMPLOYEE INDUCTION TRAINING Your content to play here, or through paste in this box, and select only the text. Your content to play here 讲师： XXXXX 时间： 2021.07
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蓝色新员工入职培训PPT模板
LOGO LOGO 新员工入职培训 企业培训 \ 企业宣传 \ 入职培训 A designer can use default text to simulate what text would look like. If it is not real text. A designer can use default text to simulate what text would look like. 主讲师： XX A designer can use default text to simulate what text would look like. If it is not real text. A designer can use default text to simulate what text would look like LOGO 01企业介绍 Company Profile 03 培训内容 Training content 目录 CONTENTS 企业战略 产品介绍 02 04 Product description Corporate Strategy LOGO 企业介绍 Company Profile PART.01 A designer can use default text to simulate what text would look like. If it is not real text. A designer can use default text to simulate what text would look like. 企业介绍 企业概况 中国驰名商标，行业最具价值的品牌 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选 择只保留文字。您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中 选择粘贴，并选择只保留文字。您的内容打在这里，或者通过复制您的文 本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。您的内容打在这里，或者 通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。 关键词 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此 框中选择粘贴，并选择只保留文字。您的内容打在这 里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴， 并选择只保留文字。 企业介绍 20XX 年 企业发展历程 20XX 年 企业发展历程 您的内容打在这里，或者通过复制您 您的内容打在这里，或者通过复制您 的文本后，在此框中选择粘贴，并选 的文本后，在此框中选择粘贴，并选 择只保留文字。 择只保留文字。 20XX 年 企业发展历程 20XX 年 企业发展历程 您的内容打在这里，或者通过复制您 您的内容打在这里，或者通过复制您 的文本后，在此框中选择粘贴，并选 的文本后，在此框中选择粘贴，并选 择只保留文字。 择只保留文字。 企业介绍 经营理念 人才理念 您的内容打在这里，或者通过复制您 您的内容打在这里，或者通过复制您 的文本后，在此框中选择粘贴，并选 的文本后，在此框中选择粘贴，并选 择只保留文字。 择只保留文字。 服务理念 公司 理念 风险理念 您的内容打在这里，或者通过复制您 您的内容打在这里，或者通过复制您 的文本后，在此框中选择粘贴，并选 的文本后，在此框中选择粘贴，并选 择只保留文字。 择只保留文字。 企业介绍 所获荣誉 所获荣誉 在此添加企业 所获得的荣誉名称 在此添加企业 所获得的荣誉名称 所获荣誉 所获荣誉 在此添加企业 所获得的荣誉名称 在此添加企业 所获得的荣誉名称 LOGO 产品介绍 Product description PART.02 A designer can use default text to simulate what text would look like. If it is not real text. A designer can use default text to simulate what text would look like. 产品介绍 产品市场定位 01 在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择 02 粘贴，并选择只保留文字。您的内容打在这里，或 目标客户 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此 框中选择粘贴，并选择只保留文字。 者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选 择只保留文字。 关键词 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此 框中选择粘贴，并选择只保留文字。 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在 此框中选择粘贴，并选择只保留文字。您的内容打 现有客户 03 国际市场 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此 框中选择粘贴，并选择只保留文字。 产品介绍 产品介绍 产品介绍 产品介绍 您的内容打在这里，或者通过复 您的内容打在这里，或者通过复 您的内容打在这里，或者通过复 制您的文本后，在此框中选择粘 制您的文本后，在此框中选择粘 制您的文本后，在此框中选择粘 贴，并选择只保留文字。 贴，并选择只保留文字。 贴，并选择只保留文字。 产品介绍 性价比高 容易维护 产品 优势 按需定制 融合性强 LOGO 培训内容 Training content PART.03 A designer can use default text to simulate what text would look like. If it is not real text. A designer can use default text to simulate what text would look like. 培训内容 公司规章制度概述 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘 贴，并选择只保留文字。您的内容打在这里，或者通过复制您的 文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。您的内容打在 这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只 保留文字。您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此 框中选择粘贴，并选择只保留文字。 关键词 培训内容 培训内容 培训内容 培训内容 您的内容打在这里，或者 您的内容打在这里，或者 您的内容打在这里，或者 通过复制您的文本后，在 通过复制您的文本后，在 通过复制您的文本后，在 此框中选择粘贴，并选择 此框中选择粘贴，并选择 此框中选择粘贴，并选择 只保留文字。 只保留文字。 只保留文字。 培训内容 01 02 培训相关内容 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后， 03 培训相关内容 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后， 在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。 在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。 培训相关内容 培训相关内容 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后， 在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。 04 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后， 在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。 LOGO 企业战略 Corporate Strategy PART.04 A designer can use default text to simulate what text would look like. If it is not real text. A designer can use default text to simulate what text would look like. 企业战略 短期目标 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此 企业发展战略 框中选择粘贴，并选择只保留文字。 您的内容打在这里，或者通过复制您的文 中期目标 本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此 文字。您的内容打在这里，或者通过复制 框中选择粘贴，并选择只保留文字。 您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择 只保留文字。 关键词 长期目标 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此 框中选择粘贴，并选择只保留文字。 企业战略 01 企业目标 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此 框中选择粘贴，并选择只保留文字。 02 企业目标 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此 框中选择粘贴，并选择只保留文字。 03 企业目标 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此 框中选择粘贴，并选择只保留文字。 企业战略 · 企业愿景 · 追求卓越 打造具有国际竞争力的一流某某企业 LOGO LOGO 新员工入职培训 企业培训 \ 企业宣传 \ 入职培训 A designer can use default text to simulate what text would look like. If it is not real text. A designer can use default text to simulate what text would look like. 主讲师： XX A designer can use default text to simulate what text would look like. If it is not real text. A designer can use default text to simulate what text would look like
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扁平风车间安全生产教育员工入职培训PPT模板
20XX 车间安全生产教育 WORKSHOP SAFETY PRODUCTION EDUCATION 点击输入您的内容，或通过复制您的文本后，到此框中选择粘贴。请言简意赅，简单说明 即可，不必繁琐。点击输入您的内容 汇报人： XX 汇报时间： XX.XX CONTENTS 01 点击添加标题 03 点击添加标题 请点击此处输入您所需要的具体文字内容 请点击此处输入您所需要的具体文字内容 02 点击添加标题 04 点击添加标题 请点击此处输入您所需要的具体文字内容 请点击此处输入您所需要的具体文字内容 PART 01 添加标题内容 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。请言简意赅， 简单说明即可，不必繁琐。 添加标题内容 输入标题 输入标题 输入标题 输入标题 点击输入您的内容，或者 点击输入您的内容，或者 点击输入您的内容，或者 点击输入您的内容，或者 通过复制您的文本后，再 通过复制您的文本后，再 通过复制您的文本后，再 通过复制您的文本后，再 此框中选择粘贴。 此框中选择粘贴。 此框中选择粘贴。 此框中选择粘贴。 添加标题内容 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 内容需概括精炼。 输入标题 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 添加标题内容 点击输入标题 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。 点击输入标题 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。 点击输入标题 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。 点击输入标题 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。 请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 PART 02 添加标题内容 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。请言简意赅， 简单说明即可，不必繁琐。 添加标题内容 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 内容需概括精炼。 输入标题 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 添加标题内容 01 02 03 04 输入标题 输入标题 输入标题 输入标题 点击输入简要文字内容，文 点击输入简要文字内容，文 点击输入简要文字内容，文 点击输入简要文字内容，文 字内容需概括精炼 字内容需概括精炼 字内容需概括精炼 字内容需概括精炼 添加标题内容 01 02 03 04 输入标题内容 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再 输入标题内容 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再 输入标题内容 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再 输入标题内容 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再 此框中选择粘贴。请言简意赅，简单说明即可。 此框中选择粘贴。请言简意赅，简单说明即可。 此框中选择粘贴。请言简意赅，简单说明即可。 此框中选择粘贴。请言简意赅，简单说明即可。 PART 03 添加标题内容 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。请言简意赅， 简单说明即可，不必繁琐。 添加标题内容 输入标题 输入标题 输入标题 输入标题 点击输入简要文字内容，文 点击输入简要文字内容，文 点击输入简要文字内容，文 点击输入简要文字内容，文 字内容需概括精炼 字内容需概括精炼 字内容需概括精炼 字内容需概括精炼 添加标题内容 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 内容需概括精炼。 输入标题 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 添加标题内容 输入标题 请点击此处输入您的文字内容，或者通过 输入标题 请点击此处输入您的文字内容，或者通过 输入标题 请点击此处输入您的文字内容，或者通过 复制您的文本后，再此框中选择粘贴。 复制您的文本后，再此框中选择粘贴。 复制您的文本后，再此框中选择粘贴。 PART 04 添加标题内容 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。请言简意赅， 简单说明即可，不必繁琐。 添加标题内容 输入标题 输入标题 输入标题 点击输入您的内容，或者通过 点击输入您的内容，或者通过 点击输入您的内容，或者通过 复制您的文本后，再此框中选 复制您的文本后，再此框中选 复制您的文本后，再此框中选 择粘贴。请言简意赅，简单说 择粘贴。请言简意赅，简单说 择粘贴。请言简意赅，简单说 明即可，不必繁琐。点击输入 明即可，不必繁琐。点击输入 明即可，不必繁琐。点击输入 您的内容，或者复制文本。 您的内容，或者复制文本。 您的内容，或者复制文本。 添加标题内容 输入标题 点击输入您的内容，或者通过复制您 的文本后，再此框中选择粘贴。 输入标题 输入标题 点击输入您的内容，或者通过复制您 的文本后，再此框中选择粘贴。 点击输入您的内容，或者通过复制您 的文本后，再此框中选择粘贴。 输入标题 点击输入您的内容，或者通过复制您 的文本后，再此框中选择粘贴。 添加标题内容 输入标题 输入标题 点击输入您的内容，或者通过复制您的文 点击输入您的内容，或者通过复制您的文 本后，再此框中选择粘贴。请言简意赅， 本后，再此框中选择粘贴。请言简意赅， 简单说明即可，不必繁琐。 简单说明即可，不必繁琐。 输入标题 输入标题 点击输入您的内容，或者通过复制您的文 点击输入您的内容，或者通过复制您的文 本后，再此框中选择粘贴。请言简意赅， 本后，再此框中选择粘贴。请言简意赅， 简单说明即可，不必繁琐。 简单说明即可，不必繁琐。 20XX 非常感谢您的观看 WORKSHOP SAFETY PRODUCTION EDUCATION 点击输入您的内容，或通过复制您的文本后，到此框中选择粘贴。请言简意赅，简单说明 即可，不必繁琐。点击输入您的内容 汇报人： XX 汇报时间： XX.XX
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新员工入职培训计划 (酒店)
日期 培训时间 培训内容 培训目的 9：00—10：30 酒店基本介绍 学习本酒店企业文化、各个部门职能及 工作性质 10：30—12：00 员工手册的学习 学习酒店各项规章制度及员工福利 星期二 13：30—14：30 仪容仪表 理论讲解及实践讲解（含面部仪表、站 姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑等） 14：45—15：45 礼貌礼节 礼貌礼节理论讲解（礼貌礼节定义、礼 貌用语、各种礼节规范等） 16：00—17：00 9：00—10：30 10：30—12：00 电话接听技巧 学习电话接听时语言及特殊技巧 员工精神 提高员工素质、树立主人翁精神 道德行为规范 规范员工行为准则、树立良好道德品质 星期三 13：30—15：00 消防与安全 学习消防知识并学习使用灭火器 15：30—16：30 对客服务技巧 学习宾客需求及处理客人投诉技巧 9：00—11：30 酒店常用英语 学习酒店基本英语及常用对话 11：30—12：00 复习时间 巩固前面所学知识 14：00—15：30 入职考试 考察员工对培训所学知识的掌握情况 15：30—16：30 参观酒店 参观酒店各个区域及设施设备 星期四 新员工入职培训计划 培训者
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新员工入职培训管理办法
新员工入职与试用期管理办法 一、目的： 为了加强公司新入职员工的管理，使其尽快熟悉公司的各项规章制度、工作流程和工作职 责，顺利度过试用期，达到岗位工作标准，便于公司吸引、留住、培育人才，为公司持续、 快速、健康发展提供人才支持，人力行政部根据公司的实际情况编制了《新员工入职与试 用期管理办法》。该办法主要目的是 1 、帮助新员工认识并认同公司的事业及企业文化，理解并接受公司的共同语言和行为 规范； 2 、帮助新员工明确岗位职责、工作任务和工作目标，快速掌握工作要领、工作程序和 工作方法，尽快进入岗位角色； 3 、对新员工在试用期的表现进行跟踪和评估，为试用期的员工留用或辞退提供依据。 二、适用范围： 1 、公司新入职员工，并处于试用期的； 2 、公司新调岗员工，并处于考察期的； 3 、以前从公司离职，间隔一段时间后，又重新返回公司任职的员工。 三、员工入职管理 1 、到人力行政管理中心报到 接到入职通知，在约定时间到人力行政管理中心报到，按照入职流程完成以下工作： （1）提交个人资料 （a）身份证原件； （b）学历证、学位证、职称证及其他各类专业技术资格证的原件； （2）填写《入职申请表》、《试用期劳动用工协议》等，完善入职表单； （3）参加新员工入职培训； 四、试用期的培训： 1.培训方式 对新员工的入职培训分为两个部分： （1）由人力行政部组织的入职培训，主要是传达企业文化，介绍公司概况和 各项规章制度等； （2）由各部门定期组织的专业性培训。 五、试用期限： 1、所有新入职的员工，都要进行试用考察，通过试用，对员工的适岗能力和素质进行考 核。 2、员工的试用期，是指员工从通过入职培训考核之日起，至转为公司正式员工之日止， 称为员工的试用期。 3、员工的试用期限，根据岗位职级的不同而不同，具体规定为： （1）对于内聘职员，试用期一般为 1 个月，最长不超过 3 个月。（2）对于部门职员，试 用期一般为 3 个月，最长不超过 4 个月。（3）对于中高层管理人员，试用期一般为 3-5 个 月，最长不超过 6 个月。 六、提前转正： 1 、在规定的试用期内，员工可以填写《提前转正申请表》，申请提前结束试用期。对于 员工提出的提前转正申请，其上级领导和人事行政部需根据员工的具体工作表现，逐级严 格审核，最后提报总经理审批。 2、为严格规范试用期，对于提前转正，人事行政部特作如下限定： （1）内聘员工试用期不得低于 1 个月； （2）部门职员试用期不得低于 2 个月； （3）中高层管理人员试用期不得低于 3 个月。 七、新员工转正： 1、新员工转正由员工自己申请，填写《员工转正申请表》，经上级领导审核通过后，报 人事行政部审核。 2、人力资源部根据员工试用期的培训考核成绩，综合部门对员工在实际工作中表现出来 的工作态度、工作能力、对公司和岗位适应状况，以及员工是否遵守公司的制度和规范等 表现，对新员工的转正申请进行审核，审核通过后报总经理审批。 3、如有必要人事行政部将对新员工的转正薪资进行调整，与部门领导和员工沟通后，提 交总经理审核。 4、对于因各种原因没有通过转正审核的员工，可以根据情况，填写《新员工试用期延长 申请表》，在原岗位继续试用，但最长不得超过规定期限，否则辞退。 八、新员工的试用期考核； 1 、员工在试用期内的考核，主要是考核员工在实际工作中表现出来的工作态度和工作能 力，以及与公司文化的融合和认同程度，依据的是岗位对员工的能力素质要求。 2、员工如对考核结果，如有异议，可以向上级领导、人事行政部逐级申诉，直至分管副 总。对于特殊岗位的员工，如有必要，则实行特殊的考核方式，报总经理审批后实施。 九、试用期待遇： 1 、原则上，试用期员工的工资为转正后岗位工资的 80%。对于重要、关键的岗位或者是 中高层管理人员，试用期工资实行延期支付的方式，即确定试用期工资后，实际发放时不 全额发放，而是只发放部分工资，差额部分待转正后逐月予以补足。具体由人事行政部与 员工沟通确定后，报总经理审批后实施。 2、处于试用期内的员工，原则上不享受公司的节假福利。如有特殊情况，则特殊处理， 由人事行政部报总经理审批后实施。 十、试用期员工的辞退、辞职： 1 、员工在试用期内，有下列行为之一的，公司将停止试用，予以辞退： （1）违反职业道德、有损公司形象和集体利益； （2）严重违反公司的规章制度； （3）能力素质达不到岗位要求； （5）试用期考核不达标的。 2、试用期内员工提出辞职的，需提前 3 天填写《离职申请单》，交上级领导、人力资源部 逐级审核通过后，办理离职手续。 3、没有通过公司试用期考核，被公司辞退的员工，工资中的差额部分，原则上不予以返 还。 十一、附则 本办法自发布之日起生效。 本办法的最终解释权归公司人力行政管理中心。 若公司现存相关管理制度与本办法有冲突，以本办法为准。
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新员工入职培训管理制度
新员工入职培训管理规定 目录 第一章 总则 第二章 培训计划 第三章 培训管理 第四章 培训实施 第五章 培训评估 第六章 培训特别规定 第七章 附则 1 第一章 总则 一、目的 为规范公司新员工入职培训管理，使新员工能够尽快熟悉和适应公司文化、 制度和行为规范，了解企业情况及岗位情况，并快速地胜任新的工作，特制定 本制度。 二、适用范围 新员工入职培训，除人事管理制度及培训管理制度另有规定外，均依本制 度执行。 第二章 培训计划 三、培训目的 让新员工在最短的时间内了解公司历史、发展情况、相关政策、企业文化等， 帮助新员工确立自己的人生规划并明确自己未来在企业的发展方向。 让新员工体会到归属感，满足新员工进入新群体的心理需要。 为新员工提供正确的相关公司和工作岗位信息及公司对他们的期望。 提高新员工解决问题的能力，并向他们提供寻求帮助的方法。 加强新老员工之间、新员工与新员工之间的沟通。 四、培训内容 企业的发展历史及现状。 企业的组织机构及部门职责。 企业的经营理念、企业文化、规章制度。 员工职业化培训（心态、沟通、工作方法和技巧、职业礼仪）。 五、培训分为三个阶段 公司培训 部门培训 试用期转正计划 2 六、公司培训 1、培训目的 传授各种知识，并使新员工重点了解下列两大项内容 2、培训内容 3、公司概况 公司的发展历史、经营业务、经营现状、公司使命、公司愿景、行业地位、发展 趋势； 公司组织机构，各部门的工作职责与业务范围、公司高层管理人员的情况 4、相关规章制度； 人事规章制度，主要包括：薪酬福利制度、培训制度、考核制度、奖惩制度、 考勤制度等 财务制度，如费用报销制度 其他，如商务礼仪、职业生涯规划 5、培训讲师 培训讲师应对受训新员工的优势、劣势做出评价，并提供给该员工未来的部 门培训的负责人，以便培训人员针对各个员工的弱点开展有侧重点的培训。 七、部门培训 1、培训目的 让新员工学习未来实际工作需要的技能。 2、培训内容 新员工所在部门组织结构、主要职能和责任、规章和制度 掌握未来工作的岗位职责及具体内容、每天的例行工作及非例行工作 未来工作可能会用到的技能和技巧 掌握与其他兄弟部门的协调与配合，培养团队精神 对工作乐观、积极的态度，对企业、部门充满信心，对客户真诚服务的信念 3、培训讲师 培训讲师必须是新员工未来的主管和实地培训的负责人，必须具有丰富的 工作经验和规范的技术，以免误导新员工。 八、试用期转正计划 试用期转正计划即为试用期，让新员工在一位导师的指导下开始承担工作。 3 试用期转正计划内容： 各部门负责人要根据本部门各岗位的岗位职责和工作任务，制定科学合理 的新员工试用期转正计划培训内容，并按照先易后难，由浅入深的顺序开展培 训，培训方式以实操为主理论为辅，使新员工尽快适应工作。 九、对于以上三个阶段的培训，可以根据需要和具体情况，酌情灵活运用，交叉 安排、拟订培训实施计划。 第三章 培训管理 十、培训管理 由公司人力资源部负责管理，各部门予以配合。 十一、培训时间 由公司进行集中培训，时间为新员工入职后的 1 个月内必须开展入职培训， 为期 1 天；第二阶段的培训，起始时间为新员工入职当天，为期 1 个月天；第 三阶段的培训，起始时间为新员工入职当天，为期 3~6 个月。 十二、培训纪律 受训员工在培训期间不得随意请假，如有特殊原因，须经所在部门经理审 批，并将相关证明交至 HR（人力资源部），否则，以旷工论处。 十三、奖惩措施 培训期间无故迟到、早退累计时间在 30～60 分钟者，处以 50 元扣薪；超过 1 小时，以旷工半天处理；情节严重者，做劝退处理。 十四、培训考核 培训结束后，HR（人力资源部）组织相关人员对新员工入职培训效果进行考核，考 核主要采用笔试和实操演练两种方式进行.考核结果分为六个等级，具体标准及相应的人事 政策参见下表。 评分 表现 措施 5 分 表现特别突出，工作态度和技能都到达优秀标准 提前通过试用期 工作态度很好；工作中有些小错误（技能不足），但是没有任何大错误 4分 通过试用期 （比如迟到、小聪明） 4 工作态度好；工作中存在问题（比如不准时完成任务、拖沓），工作不饱 考虑延长试用期 和 还需要观察 延长试用期 工作态度不好，学习改进趋势也不明显 试用期不合格 已经离职，或还未建立辅导关系 试用期不合格 3分 2分 1分 0分 第四章 培训实施 十五、培训讲师的确定 新员工入职培训的讲师最好是公司的内部人员，因为公司内部人员是最熟 悉公司的人。公司高层、HR（人力资源部）经理、部门主管、专业技术人员都可 以被邀请来就不同的内容给新员工做培训 十六、相关设备和设施 在新员工入职培训实施过程中，会使用到投影仪等设备，在培训实施前， 要将这些设备的准备工作落实到位，以保证培训工作的正确进行。 十七、培训时间和培训内容的安排 对新员工进行培训时，HR（人力资源部）应事先制定培训计划，做好相应 的日程安排。公司对新员工进行培训计划安排表 1、公司培训 培训内容 实施时间 培训地点 部） 1.5 小时 HR（人力资源 公司文化 以及其他制度 职业化培训 培训方式 HR（人力资源 公司概况 人事规章制度 培训讲师 会议室 1.5 小时 3 小时 部） HR 及相关部门 HR（人力资源 部） 5 集中授课 集中授课 集中授课 集中授课 培训主要内容 公司的经营理念和发展状况 公司的组织架构、管理体系和各事业部职 能 公司的经营业务和主要产品 公司在同行业中的竞争力状况 公司价值观 公司战略 公司道德规范 聘用制度 培训制度 薪酬福利制度 绩效考核制度 心态 沟通 工作方法和技巧 职业礼仪 2、部门培训 实施时间 入职当天 培训内容 入职一周 本部门概况介绍，包括人员引见、部门工作及工作环境等 部门管理制度介绍 一周内，直接上级与新员工进行正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题， 回答新员工的提问 对新员工一周的表现做出评估，并确定一些短期绩效目标 设定下次绩效考核的时间 发送记录文档给 HR（人力资源部） 入职一月 直接上级与员工面谈，讨论试用期一个月以来的表现，发送记录文档给 HR（人力资源 部） 第五章 培训评估 十八、每开展一阶段培训项目，培训讲师应对新员工的培训效果及时进行检 查。检查方法包括测试、现场操作等。 十九、培训讲师于培训结束后一周内，评定出新员工的测试成绩，并登记在 “新员工入职培训测试成绩表”上。培训测试成绩作为新员工试用期考核及正式 录用的参考。 二十、 因故未能参加测验者，事后一律补考，否则不予以转正。 二十一、每项培训结束时，HR（人力资源部）和培训教育部根据实际需要 开展新员工入职培训意见调查，要求学员填写“新员工入职培训调查表”与测 试试卷一并收回，以此作为培训效果评估的参考依据。 二十二、人力资源部应定期调查新员工入职培训的效果，分发调查表，用人 部门主管或相关人员填写后收回，以此作为评估长期效果的参考依据。 二十三、将以上评估的内容及结果形成书面的报告，呈报用人部门主管、导 师、人力资源部经理及公司高层，以此作为新员工录用转正的参考。 第六章 培训特别规定 6 二十四、培训讲师要对企业的政策、法规及规章制度进行仔细说明，例如发 薪方法及日期，晋升制度，休假及请假规定，员工福利制度，作息时间及轮班 制度，迟到、早退、旷工处分办法，劳动合同协议，聘用，解雇规定，在职员工 行为准则等。 二十五、培训人员培训新员工时，还应注意以下几个方面。 要确认新员工是否清楚地掌握了其工作性质、责任，真正掌握了业务知识。 要对新员工的责任心、效率、效能意识重点加强培训。 要训练新员工的礼仪修养，养成礼貌待人的良好习惯。 对校招人员，要让新员工意识到校园生活与企业生活的差别，意识到自己 的责任。 要培养新员工尊重知识、尊重时间、严肃认真的工作态度。 注意培养新员工的团队合作和集体利益优先的意识。 二十六、新员工入职培训不仅仅是人力资源部和公司高层的事情，公司全体 员工都有责任参与新员工入职培训工作。 第七章 附则 二十七、本制度的拟订和修改由人力资源部负责，其修改权、最终解释权归 人力资源部所有。 7
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新员工入职培训制度（通用性强）
新员工入职培训方案 一、培训目的： 1.使新员工全方位的了解企业环境，认同并融入**的企业文化，坚定自己 的职业选择，理解并接受公司的规章制度和行为规范； 2.使新员工明确自己的工作目标和岗位职责，掌握工作程序和工作方法， 尽快进入岗位角色。 二、培训周期及时间安排： 新员工入职培训周期为每半个月一次（月中、月末各一次），将半个月 以内新入职的员工进行集中培训。时间为周五下午 1 点至 4 点，共 3 个小时。 三、培训对象： **集团总部及下属各公司（在沈）社招新入职员工 四、培训讲师： 公司内部选拔培训讲师，范围在部门领导或有较丰富工作经验、品行兼 优的骨干员工。 五、培训方式： 脱岗培训：**集团组织人事部培训组制定培训计划和方案并组织实施， 由企业内部培训师采用集中授课、讨论及参观的形式进行培训。 六、培训内容： 1．企业概况：公司创业历史、企业现状以及在行业中的地位、公司品牌 与经营理念、公司企业文化、公司未来前景、组织机构、各部门的功能和业 务范 围、人员结构等； 2．员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等； 3．入职须知：入职程序及相关手续办理流程； 4．财务制度：费用报销程序及相关手续办理流程、办公设备的申领使用 等； 5．人事制度：薪酬体系、福利待遇政策（五险一金、休假等）、绩效考 核、培训等； 6．职业生涯规划：将职务分为管理、技术、业务三个系列，建立三条通 道； 7．安全知识：消防安全知识、设备安全知识及紧急事件处理等； 8．实地参观：参观公司各公司工作及生活等公共场所； 七、培训工作流程： 1.培训组根据新入职员工的规模情况确定培训时间，拟定培训具体方案， 填写《新员工入职培训计划》报送相关部门； 2.培训组负责与各公司及相关部门协调，作好培训全过程的组织管理工作， 包括人员协调组织、场地的安排布置、培训讲师的沟通安排、课程的调整及 进度推进、培训质量的监控保证以及培训效果的考核评估等； 3.培训组负责在每期培训结束当日对新员工进行反馈调查，填写《新员工 入职培训效果反馈调查表》，并汇总分析新员工反馈的意见，总结出对培训 课程及授课讲师的改进参考意见； 4.培训组在新员工培训结束后一周内，提交该期培训的总结分析报告，报 领导审阅。 八、培训课程具体安排： 培训时间 培训方法 培训重点和目的 培训内容 讲授法 让新员工了解企业，让企业雄厚的 实力深入员工心中 企业概况 讲授法 让新员工了解企业的管理条例，尽 早的融入到文明规范的企业中 员工守则 讲授法 让新员工了解员工入职的流程，使 新员工能够顺利的完成入职前的准 备工作 入职须知 讲授法 让新员工了解企业的薪酬体系、福 利待遇政策，绩效考核和培训相关 制度等，达到企业让员工满意，员 工让企业满意的目的 人事制度 讲授法 让新员工了解费用报销程序和相关 手续办理，及办公设备的申领使用 等，以方便员工顺利投入工作 财务制度 讲授法 对新员工进行安全思想的灌输，以 便日后在工作中能够一直保持着一 颗对企业、对个人安全负责的心 安全知识 讲授法 让新员工对自己的职业有一个很好 的规划，使员工时刻对工作充满热 情 参观 让新员工了解企业的环境、各部门 的工作地点、生活公共场所等，以 方便员工的工作与生活，使新员工 尽早融入企业 新员工入职培训效果反馈调查表 员工职业生 涯规划 实地参观 员工姓名： 入职日期： 参加培训日期： 请按照实际情况完成问卷； 每个问题必须回答，且只选一项； 请你在同意的选项对应的空格中划，并根据选项代表的分数乘以项目对应的权重得 出项目得分。 满意程度 评分项目 权重 1 培训课程的针对性 20％ 2 课程安排 20％ －时间 －地点 －参加人数 －课堂布置 5％ 5％ 5％ 5％ 培训内容 30％ －时间长短 5％ －内容逻辑性 －实用性 －新颖性 －信息量 5％ 10％ 5％ 5％ 培训讲师 30％ －仪表礼仪 －专业知识 －职业精神（态度） －培训风格 －课堂气氛 5％ 10％ 5％ 5％ 5％ 3 4 非常满意 满意 基本满意 不太满意 不满意 5分 4分 3分 2分 1分 总分＝∑单项得分×单项权重= 如果对上述某项评分为 5 分或 1 分或 2 分，请说明理由并列举具体事例： 你对本次培训内容中哪部分印象最深？ 本次培训最需要改进的是什么？为什么？ 得分
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新员工入职培训流程（三天制）
公司入职培训流程 新员工进入公司将进行为期三天的入职培训 ，包括公司制度和企业文化培训、业务 培训。 公司制度和企业文化培训旨在让新员工了解公司整体情况，熟悉公司各项规章制度， 理解公司企业文化及核心价值观的内涵，增强新员工进入公司后的团队感及使命感。 业务培训旨在让新员工了解公司运作情况，熟悉其所在部门和岗位的工作流程及内容 ， 掌握专业知识、技能，并尽快达到独立完成工作要求。 时间 第一天 上午 第一天 下午 培训课程 课程内容 培训教材 课程设置目的 公司概况 介绍公司整体情况及 人员组成 《公司简介》 使新员工了解 公司的情况 公司各项 规章制度 讲解公司制度、日常 管理规定及岗位职责 《公司管理制度手册》 《公司日常管理制度》 使新员工熟悉 公司的各项 规章制度 基本技能考核 办公设备、软件等 考察新员工的 基本技能水平 行政 助理 带领新员工熟悉公司环境，为其提供交通、就餐等方面的指引，回答新员工的问 题，了解其对公司的印象和评价 企业文化培训 介绍公司企业文化及 核心价值观 培训片等 《公司培训资料》 新员工走楼梯到一 楼，而后由一楼走楼 梯回到十四楼，限时 三分钟 第二天 上午 实践课程 用一副扑克牌搭出尽 可能高的楼房，不得 使用其他辅助工具 新员工合作打扫公司 卫生，美化办公环境 公司团队活动 介绍 介绍公司组织过的团 队活动的内容及意义 使新员工理解 公司企业文化 及核心价值观 的内涵 增强新员工的 信心及士气 带领新员工喊口号 第二天 下午 负责人 企业文化——执行 《致加西亚的信》 考察新员工的 执行力、吃苦 精神以及接受 任务时的态度 企业文化——创新 《突破才有创新》 考察新员工的 思维能力、动 手能力及创新 精神 企业文化——合作 《动物拉车》 考察新员工与 团队其他成员 间的合作能力 及团队精神 使用投影仪播放公司活 动的影像资料 让新员工了解 公司的团队活 动及业余文化 生活情况，增 强其团队意识 及归属感 行政 助理 行政 助理 第二天 下午 企业文化考核 岗位职责 及 工作流程 第三天 上午 业务现状 及 工作目标 业务知识 及技能培训 新员工说出培训及实 践课程后对企业文化 的理解，回答提问 考核新员工对 企业文化的理 解及认同程度 讲解新员工所在岗位 的职务责任、工作内 容、要求及日常工作 流程 使新员工熟悉 其所在公司及 职位的各项要 求，了解其职 责范围及权限 介绍公司现阶段业务 水平及进展状况，布 置下一阶段的发展方 向及目标 向新员工教授其工作 中专业领域的知识和 技能，介绍相关专业 背景及行业现状 《各部门岗位职责纲 要》 《各部门工作流程》 各部门业务资料 及业绩报告 相关培训教材及实物 使新员工进一 步了解公司发 展情况，明确 其发展业务的 方向和目的， 使其尽快独立 开展工作 使新员工学习 到应用于其业 务实际操作中 的知识、技能 行政 助理 部门 经理 部门 经理 第二天或第三天视实际情况利用半天时间进行一次外出事务考核，考察新员工办事能力和效率 业务考核 第三天 下午 公司制度考核 周末 以笔试或问答形式对 新员工进行业务知识 和技能考核 评定业务考核成绩 以笔试形式对新员工 进行公司制度考核 评定制度考核成绩 时间：30 分钟 及格分数：80 《业务考核试题》 考察新员工对 业务知识的理 解和接受力， 初步判断其工 作主动性及创 造性 《入职考核试题》 考察新员工对 公司制度的了 解 和 认 知 程 度， 依照考核情况 决定是否办理 入职手续 培训感想 以书面形式写出自己对五天来培训的感受、自己学到的东西、公 司的优点和不足，对公司的建议等等 公司例会 参加一次公司例会是新员工的必修课，向大家介绍自己，谈谈自 己来公司后的感受，认识每一位同事 办理入职手续，进入试岗期 部门 经理 行政 助理
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