营销中心新员工入职培训跟踪表
营销中心销售系统 新员工入职培训跟踪表 新员工姓名 试用部门 新员工培训 阶段 营销中心 入职时间 试用岗位 时间 培训内容 引导部 培训人 新员工签字 门 员 备注 公司简介：企业发展史，目前状况 企业文化：经营理念，核心价值观 公司级培训 入职第一周 人事制度：员工基本要求、考勤 办公软件使用 人力资 源部 公司产品介绍 生产系统参观和介绍 费用优化及使用 市场规划：2点4线 经销商的管理 部门级培训 入职第二周 市场整体战略传递 -第三周 营销中 心 团队人员招聘、培训、管理 渠道：区县客户的开发、规划、市场 整体布局 带领走访市场（2个省） 部门领导评 估 办事处管理（差旅费、办事处）相关 制度 相关部门衔 接培训 培训部总体 评估 客户管理的相关要求及流程 销售管 理部 市场费用申请、报销等流程操作要点 入职第四周 本人已完全掌握培训内容，将遵守公司制度，依照公司制度执行各项工作。 签名： 行销推广相关要点 市场部
1 页
608 浏览
华为新员工入职培训方案
华为新员工入职培训方案 华为新员工入职培训方案 本文以实例的方式详细介绍了华为新员工入职培训流程及注意事项，对有 意愿进入华为的求职者有很全面的参考意义。 一、新员工报到： (一) 报到对象：华为公司全体应届新员工 (二) 报到时间：每年 3 月至 8 月 任选一个时间段(每周六均安排报道接待) (三)报到顺序： 1、关注公司校园招聘网站上人事处发布的公告; 2、在公司校园招聘网站上自行选取报道日期(无限次修改); 3、前往公司深圳总部报道(全国各地分区域发放相应补贴); 1)毕业前报道：未领取毕业证、学位证，到学校教务处开取相应证明; 2)毕业后报道：带毕业证、学位证、四六级证书、派遣证、党组织介绍信 ; 备注：可根据自身情况决定是否迁移户口，是否迁户口影响不大。 4、办理入住手续：统一入住华为单身公寓百草园; 5、办理报道手续：提交 毕业证、学位证、四六级证书、身份证原件及复印件，提 交派遣证、党组织介 绍信、户口迁移证原件、三方协议原件。 二、新员工入职： (一)办理入职前提条件：通过入职体检(按公务员标准执行)。 备注：每周日上午体检，下午给初检没有通过者通知，没收到短信者默认 体检通过。 体检没有通过者有第二次体检机会，第二次没有通过者可以自己到三甲以 上医院复查，并将结果提交给公司;若体检依旧不合格，公司可最多延长其三个 月的休养假期，休养好后再到公司报道。 (二)新员工参与培训的第一天，即为入职的第一天。 三、新员工培训： 1、大队培训： 主要内容：公司文化介绍(六大核心价值观：成就客户、艰苦奋斗、自我批 判、开放进取 、至诚守信、团队合作)、高层领导/金牌员工交流、观看主题电 影、团队合作模拟演练(户外活动体验)。 时间安排：五个工作日(周一至周五)， 每天： 07：30-07：50 晨跑、早操 地点：公司机加中心; 08：30-12：00 培训 地点：公司培训中心; 13：30-18：00 培训 地点：公司培训中心; 19：00-21：00 培训 地点：公司培训中心。 其他说明：周五下午签署劳动合同，一式两份。 2、一营培训： 1)公司运作及服务流程规范培训： (1)主要内容：了解公司 运作基本流程，以及员工对内/对外服务流程规范; (2)培训周期：2 到 3 天; (3)培训方式：授课; (4)考核方式：上机考试，每人有一次补考机会，考核 不通过有相应的惩罚措施，总体而言比较严格。 2)产品知识培训： (1)产品线： 无 线 、 光 网 络 & 微 波 、 接 入 网 & 数 通 ， 其 中 无 线 包 括 GSM 、 TD-SCDMA 、 WCDMA。 (2)培训周期：根据具体安排由一个月到两个月不等，2019 年以前的 培训基本维持在 3-9 个月，近年由于一线缺人，培训周期压缩。 (3)考核形式：每周 1 到 3 次考试。 (3)备注： A.产品线由你的报道时间和 公司安排决定，每月安排不同产品的培训; B.无线产品线较为轻松，光网络&微 波 80%以上为研究生，接入网&数通课程最紧、考试次数最多、压力最大; C.本 次分配的产品线，决定了你今年所从事的产品线(如果选择产品经理)，对于客户 经理没有产品及专业背景限制。 D.无线产品线依旧为行业内最大的销售额来源， 也是通信行业最基本的发展源泉，现今以及未来，其他产品线乃至整个电信行 业都主要围绕着无线产品展开。 3、一营实习： 1)实习周期：2 个月左右; 2)实习地点：全国各地办事处技术服务部(全国共 27 个办事处); 3)分配原则：各地项目所需相应产品线的员工，一般分配至远离 籍贯及毕业高校所在地; 4)分配责任人：中国区干部部; 5)实习内容：工程督导、 项目经理(PCM)、计划控制经理等，协助主要负责人完成相应 工作。工程督导 主要负责到一线督导基站搬迁、扩容项目的实施、网络整改及优化等工 作，出 差频繁，较为辛苦。项目经理和计划控制经理主要是依托 EXCEL 工具，完成周 报收集、整理及上报，协助领导监控项目的进展，要求具备较强的沟通及办公 能力。 6)培养人：实行导师制，导师负责新员工办事处实习期间的学习和工作 计划的制定及考核。 7)考核形式：每周提交周记，每月初提交月学习及工作计 划，每月末提交当月的考核，实习结束时有一次答辩，提交答辩 PPT、实习总 结文档、实习考核文档，最终考核成绩由新员的答辩成绩及平时表现决定，分 别主要由导师及主管给评价成绩。 4、二营培训： 1)一营实习结束后，一般会 到深圳总部参加 50 个工作日的二营培训，主要培训内容为：展厅宣讲考核、客 工部实习、PPT 制作及宣讲能力培训、投标及商务培训。 2)其中展厅实习主要 给来自全世界各地的政企高官、一般企业客户讲解公司产品，中文讲解技能均 要求。 3)客工部实习主要接待来自世界各地的政企高官、一般企业客户，负责其 在深圳的住宿饮 食娱乐，由公司提供每天 XXW 左右的经费。 4)2019 年中国区 新员工取消了二营实习(中国区一线缺人，缩短培训流程)，全球的新员工有二营 培训。 5、部门培训： 1)岗位分配：一营实习结束或二营实习结束后，公司干 部部会与新员工沟通，先征询新员 工自己的意愿，选择客户线(客户经理)或产 品线(产品经理)，再统一召开会议，进行 电视会议，以面试的形式进行简短的 沟通(3 分钟时间)，最终综合个人意愿、岗位匹配 度及一线需求确定员工的岗 位。 2)华为公司的市场部分为客户线和产品线，产品线中又分为专项产品经理 (偏技术型)、全网产品经理(偏商业咨询、方案策划及推进)、投标经理、商务经 理等，后两个属于投票共享中心(部门在公司中国区总部廊坊，哪里有项目到哪 里支持)，全网产品经理属于客户解决方案拓展部(部门在公司中国区总部廊坊， 哪里有项目到哪里支持)，专项产品经理属于 XX 产品线解决方案拓展部(分配至 全国各代表处长驻)。 3)客户经理背 70%销售指标，专项产品经理背 30%销售指 标，其他岗位不背销售指标。 4)客户经理每 2 年调任一个工作地，专项产品经 理每 4 年调任一个工作地。 5)分配好部门后： (1)客户经理：直接到办事处报 道，参与项目。 人数比例 本科生：研究生≈1：5 男：女≈1：19 (2)专项产品经理：继续在 中国区总部廊坊培训 1 个月左右的产品知识，加深认识。 人数比例 本科生： 研究生≈1：6 男：女≈1：5 (3)全网产品经理：到部门参加 2 周的部门培训(廊 坊)，主要内容为商业咨询、经济分析、胶片制作及宣讲能力提升、展厅宣讲培 训等。 人数比例 本科生：研究生≈1：9 男：女≈1：1 (4)投票经理、商务经理： 到部门参加 2 周的部门培训(廊坊)。 人数比例 本科生：研究生≈1：8 男：女 ≈1：1 说明：以上数据按照 2019 届应届新员工分配结果得出，没有足够数据 支撑整个公司部门内的真实数据，仅供参考。 参考：市场部人数比例 客户经 理：产品经理≈1：1.6 6)正式进入部门后，一般由导师指导其接触并适应新工 作环境。 四、其他说明： 1、实习期 6 个月，届时转正答辩。 2、办事处实力 PK：客户经理产品经 理服务经理。 3、工作一段时间后，可以转岗(前提条件：在本部门工作中绩 效为良好)。 4、考评等级：A 、B+、B、C、D，奖金与加薪与考评结果直接挂 勾，以绩效为导向，劳动态度是最根本也是非常重要的一项指标。 5、每月最 后一个周六为公司例行加班日，年底可转换为年休假或折算为双倍工资。 6、 上班时间：09：00-12：00 14：00-18：00。 打卡时间：08：30 前、18：00 后。 相关说明：公司一般都是 09：00 开始上班，但要求 08：30 前打卡。 7、公司内部有着丰富的资源库可供查询、下载、参阅，求助平台非常便利， 可以在任何时间给任何一个相关责任人求助，并在第一时间得到回复。 不论你 是通信本专业，还是其他工科专业，甚至是外语、文学类专业，都需要学习 2 到 3 个月的通信产品知识，并须通过相应的考试，并且要在今后的工作中掌握 产品原理及性能。其实华为很重视新员工/应聘者的学习态度及学习能力，对于 新人舍得花时间、人力及资金去培养，非常宽容。 8、社会招聘：本科生要求 三年以上相关行业工作经验，研究生要求两年以上相关行业工作经验，可以由 公司员工内部推荐，通过公司统一面试即可。 华为新员工入职培训方案 2 新员工的前 6 个月的培养周期往往体现出企业对于人才培养的重视程度， 但许多企业往往只将重点放在前 15 天，导致力新生代员工的离职率高峰出现在 入职第 6 个月到 1 年，让企业损失大量的成本，如何快速提升新员工的能力， 取决于前 180 天管理者做了什么。 第 1 阶段：新人入职，让他知道来干什么的 (3~7 天) 为了让员工在 7 天内快速融入企业，管理者需要做到下面七点： 1.给新人安排好座位及办公的桌子，拥有自己的地方，并介绍位置周围的 同事相互认识(每人介绍的时间不少于 1 分钟); 2.开一个欢迎会或聚餐介绍部门里的每一人，相互认识; 3.直接上司与其单独沟通：让其了解公司文化、发展战略等，并了解新人 专业能力、家庭背景、职业规划与兴趣爱好。 4.HR 主管告诉新员工的工作职责及给自身的发展空间及价值。 5.直接上司明确安排第一周的工作任务，包括：每天要做什么、怎么做、 与任务相关的同事部门负责人是谁。 6.对于日常工作中的问题及时发现及时纠正(不作批评)，并给予及时肯定和 表扬(反馈原则);检查每天的工作量及工作难点在哪里; 7.让老同事(工作 1 年以上)尽可能多的和新人接触，消除新人的陌生感，让 其尽快融入团队。关键点：一起吃午饭，多聊天，不要在第一周谈论过多的工 作目标及给予工作压力。 第 2 阶段：新人过渡，让他知道如何能做好 (8~30 天) 转变往往是痛苦的，但又是必须的，管理者需要用较短的时间帮助新员工 完成角色过度，下面提供五个关键方法： 1.带领新员工熟悉公司环境和各部门人，让他知道怎么写规范的公司邮件， 怎么发传真，电脑出现问题找哪个人，如何接内部电话等; 2.最好将新员工安排在老同事附近，方便观察和指导。 3.及时观察其情绪状态，做好及时调整，通过询问发现其是否存在压力; 4.适时把自己的经验及时教给他，让其在实战中学习，学中干，干中学是 新员工十分看重的; 5.对其成长和进步及时肯定和赞扬，并提出更高的期望，要点： 4C、反馈 技巧。 第 3 阶段：让新员工接受挑战性任务 (31~60 天) 在适当的时候给予适当的压力，往往能促进新员工的成长，但大部分管理 者却选了错误的方式施压。 1.知道新员工的长处及掌握的技能，对其讲清工作的要求及考核的指标要 求; 2.多开展公司团队活动，观察其优点和能力，扬长提短; 3.犯了错误时给其改善的机会，观察其逆境时的心态，观察其行为，看其 的培养价值; 4.如果实在无法胜任当前岗位，看看是否适合其它部门，多给其机会，管 理者很容易犯的错误就是一刀切; 第 4 阶段：表扬与鼓励，建立互信关系(61~90 天) 管理者很容易吝啬自己的赞美的语言，或者说缺乏表扬的技巧，而表扬一 般遵循三个原则：及时性、多样性和开放性。 1.当新员工完成挑战性任务，或者有进步的地方及时给予表扬和奖励，表 扬鼓励的及时性; 2.多种形式的表扬和鼓励，要多给他惊喜，多创造不同的惊喜感，表扬鼓 励的多样性; 3.向公司同事展示下属的成绩，并分享成功的经验，表扬鼓励的开放性; 第 5 阶段：让新员工融入团队主动完成工作(91~120 天) 对于新生代员工来说，他们不缺乏创造性，更多的时候管理者需要耐性的 指导他们如何进行团队合作，如何融入团队。 1.鼓励下属积极踊跃参与团队的会议并在会议中发言，当他们发言之后作 出表扬和鼓励; 2.对于激励机制、团队建设、任务流程、成长、好的经验要多进行会议商 讨、分享; 3.与新员工探讨任务处理的方法与建议，当下属提出好的建议时要去肯定 他们; 4.如果出现与旧同事间的矛盾要及时处理; 第 6 阶段：赋予员工使命，适度授权(121~179 天) 当度过了前 3 个月，一般新员工会转正成为正式员工，随之而来的是新的 挑战，当然也可以说是新员工真正成为公司的一份子，管理者的任务中心也要 随之转入以下 5 点： 1.帮助下属重新定位，让下属重新认识工作的价值、工作的意义、工作的 责任、工作的使命、工作的高度，找到自己的目标和方向; 2.时刻关注新下属，当下属有负面的情绪时，要及时调整，要对下属的各 个方面有敏感性;当下属问道一下负面的、幼稚的问题时，要转换方式，从正面 积极的一面去解除他的问题，管理者的思维转换; 3.让员工感受到企业的使命，放大公司的愿景和文化价值、放大战略决策 和领导意图等，聚焦凝聚人心和文化落地、聚焦方向正确和高效沟通、聚焦绩 效提升和职业素质; 4.当公司有什么重大的事情或者振奋人心的消息时，要引导大家分享;要求： 随时随地激励下属; 5.开始适度放权让下属自行完成工作，发现工作的价值与享受成果带来的 喜悦，放权不宜一步到位; 第 7 阶段：总结，制定发展计划(180 天) 6 个月过去了，是时候帮下属做一次正式的评估与发展计划，一次完整的 绩效面谈一般包括下面的六个步骤： 1.每个季度保证至少 1~2 次 1 个小时以上的正式绩效面谈，面谈之前做好充 分的调查，谈话做到有理、有据、有法; 2.绩效面谈要做到：明确目的;员工自评(做了哪些事情，有哪些成果，为成 果做了什么努力、哪些方面做的不足、哪些方面和其他同事有差距); 3.领导的评价包括：成果、能力、日常表现，要做到先肯定成果，再说不 足，再谈不足的时候要有真实的例子做支撑(依然是反馈技巧); 4.协助下属制定目标和措施，让他做出承诺，监督检查目标的进度，协助 他达成既定的目标; 5.为下属争取发展提升的机会，多与他探讨未来的发展，至少每 3-6 个月给 下属评估一次; 6.给予下属参加培训的机会，鼓励他平时多学习，多看书，每个人制定出 成长计划，分阶段去检查; 第 8 阶段：全方位关注下属成长(每一天) 度过了前 90 天，一般新员工会转正成为正式员工，随之而来的是新的挑战， 当然也可以说是新员工真正成为公司的一份子。 1.关注新下属的生活，当他受打击、生病、失恋、遭遇生活变故、心理产 生迷茫时多支持、多沟通、多关心、多帮助; 2.记住部门每个同事生日，并在生日当天部门集体庆祝;记录部门大事记和 同事的每次突破，给每次的进步给予表扬、奖励; 3.每月举办一次各种形式的团队集体活动，增加团队的凝聚力，关键点： 坦诚、赏识、感情、诚信。 搜集整理 仅供参考
6 页
659 浏览
酒店新员工入职培训方案
酒店新员工入职培训方案 一酒店意识 一、酒店意识：酒店意识是指酒店员工的言行举止应该有酒店从业人员的职业素质和 风度。它主要包括以下几方面： 1、服务意识：酒店是服务性行业，好客是此行业的最基本特点，服务是酒店的灵魂与 精华。虽然，酒店划分很多不同的部门，工作职责也多不一样，但每个部门的工作目的很 清楚，那就是为了服务宾客，为了宾客的满意，作为服务人员必须要了解宾客的需求，特 别是心理需求： （1）安全：怕被盗、火灾、被别人伤害等； （2）卫生：房间卫生、服务员的个人卫生、饮食卫生等； （3）尊敬：宾客是上帝，对宾客的最基本的尊敬应该是使用礼貌用语向客人打招； （4）高效：宾客最怕的就是浪费时间和推三阻四； （5） 舒适。 所以说，美好的服务应该具备：有礼仪、有礼貌、有效率和心甘情愿。服务意识还包括： 优质服务意识、全员服务意识和宾客至上意识。 2、公关意识：包括对外推广意识（①推广自身的职业形象，每一个员工都代表这酒店 的形象，员工的形象就象酒店的广告一样，时刻被宾客注视和关注。所以说从这点上来说 也是员工仪容仪表重要性的体现；②推广酒店的产品。）、对内协调合作意识和做好本职工 作。 3、成本和效益意识：利润是酒店赖以生存的基础，成本控制是我们为自己创造发展的 空间。没有利润的酒店不是一家好的酒店，只有取得一定的经济效益，酒店才能得以生存 和发展。 4、标准意识：酒店是个比较规范的行业，每个岗位对有自己的工作程序。只有遵守相 关的标准，才能使复杂的系统简单化，使服务得以持续化、程序化，使琐碎的工作制度化。 标准化是现代酒店管理的标志，优质服务的还应该在规范的基础上加上个性化服务。 二酒店从业人员职业形象的树立 酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表，我们永远没有第二次机会来给我们的宾 客第一印象。所以，说作为酒店从业人员我们必须树立酒店的职业形象。它包括： 一、 个人外表 1、制服 作用： (1)制服是为了让客人马上可以找到我们 (2)制服的设计融合了卫生和安全的因素，使用保护性的布料，利于洗涤、透气和健康 ， 特殊岗位还回使用特种面料。 (3)制服可以协助推广与销售酒店的产品。不同酒店的制服或部门不一样，适应并配合 各部门的主题和色调。 2、制服的穿着要求： (1)确保你的制服干净，否则，立刻换掉； ⑵ 剪断露出的线头，不要把它们拉出来，以免将线抽出； ⑶ 确保制服合身； ⑷ 常换洗衣服，只穿着洗好烫平的衣服； (5)保持制服和衬衫烫平整，没有污点和斑点； ⑹ 总是全套穿着制服，制服要穿着得体并充满自豪感。 3、穿着制服的举止： ⑴ 不要卷起外衣袖子； ⑵ 不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，到处走动； ⑶ 确保制服的扣子都扣好，特别是领口和袖口； ⑷ 确保制服的标签没有外露； ⑸ 男士不要让内衣内裤从制服里露出来，女士要经常检查，别让长袜边从裙下露出来; ⑹ 戴围裙的员工要确保围裙始终干净，绳结要整洁。 ⑺ 不要在制服口袋里乱放东西，以免变形； ⑻ 随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰时掉出来，造成不必要的麻烦。 4、工卡 ⑴ 工卡名牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正上方 10cm 处）； ⑵ 保持工卡的干净、清洁、没有任何污损； 3、袜子 ⑴ 要穿酒店要求或提供的工袜，检查袜子是否有洞或拉丝，及时更换； ⑵ 男员工要穿黑色或深色的袜子； ⑶ 女员工穿肉色丝袜，同时应避免露出袜口，避免出现划痕。 4、鞋子 ⑴ 穿着酒店要求或提供的工鞋，工鞋的颜色应该是深色的； ⑵ 确保鞋带系好，鞋是擦亮的； ⑶ 不要光脚穿鞋。 二、个人卫生：卫生意味着改善和保护健康的工作条件与环境。 1、头发 (1)男士： a、前发是否过眉 b、侧发是否过耳 c、后发是否压领 (2)女士： a、前发是否遮眼 b、侧发是否盖耳 c、后发是否披肩 (3)发型是否稀奇古怪，是否将头发染成其他颜色； (4)头发是否清洁、没有头皮屑； (5)头发是否梳理整齐。 2、化妆：是否有化淡妆，口红颜色是否合适、恰当。 3、牙齿：保持口腔清洁，口气清新，经常漱口，去除食物的残留物，上班前不要吃有 刺激性气味的食物（大蒜、白酒等）。 4、手的清洁：经常洗手，不能留长指甲，不可用颜色鲜艳的指甲油。 5、身体的清洁：每天洗澡。经常更换内衣；不能使用过浓的香水； 6、首饰：是否有带多余的首饰，是否带有耳环、手链、脚链，结婚戒指除外。 7、每天上岗必须要检查，以下几项内容： (1)洗脸和洗手； (2)刷牙、梳头； (3)清洁指甲； (4)检查衬衣是否干净，特别是袖口，衬衣和制服是否相配； (5)制服是否干净、平整； (6)检查鞋子是否干净、光亮。 三、优雅适当的举止： 1、 仪态：仪态是一种自我约束，是保持镇定自若和尊严的能力与表现。在工作中我们应 该避免以下不雅的行为： ⑴ 抠、咬指甲； ⑵ 打哈欠、伸懒腰； ⑶ 吸烟和不时的看表； ⑷ 在宾客面前吃东西或嚼口香糖； ⑸ 拍、打衣服上的污迹，用手拨弄头发，整理衣服，或在公共场合搞个人卫生； ⑹ 咳嗽、打喷嚏，不用干净纸巾和手帕吐痰； ⑺ 小声嘀咕，哼歌，吹口哨或不停的叩脚； ⑻ 玩弄钱币、钥匙等发出叮当的声响。 2、坐姿：离座或入座时要轻，不要突然，以免弄出声音或引起宾客不必要的惊惶。 ⑴ 头：不要左顾右盼，摇头晃脑，闭目养神，频繁转头，和别人交谈时，应用眼睛关注 对方。不要将书放在桌子下面偷看，客人看到回认为你对工作没兴趣。不要将头枕在臂上或 趴在桌面上。 ⑵ 身体：身体坐端正。不要左歪右斜，不要后仰，歪向一边或趴在两侧。 ⑶ 手：双手可以放在腿上。不要双手抱头、抱膝盖、用手摸脚或腿，双手不要夹在两腿之 间。 ⑷ 脚： a 对女士而言，切忌两腿分开，这是不雅观的； b 不要晃动你的双腿，以免引起不必要的误会； c 不要让宾客看到你的鞋底； d 不要用脚踏着物品，不要将脚抬得太高。 3、站姿：优美而典雅的站立姿态，是体现酒店从业人员自身素养的一个方面，是体现酒 店从业人员仪表美的起点和基础。 ⑴ 表情：双目平视前方，下领微收，嘴微闭，面带笑容。 ⑵ 头部：保持正直，眼睛不斜视。 ⑶ 身体：挺胸、收腹、两肩自然放平后张、脖子贴紧衣服领子。不要靠在墙壁、餐台、柜台、 柱子或其他物体上。 ⑷ 手：双臂放松，自然下垂。双手放在腹前交叉，左手放在右手上。控制好双手，不要插 在口袋里或插在腰上，不抱胸，不搓脸，不弄头发。 ⑸ 脚：从正面看，两脚跟相靠，脚尖并拢，身体重心线应在两腿中间，向上穿过脊柱及 头部，身体重心主要靠双脚掌、脚弓支撑，双腿并拢直立。 ⑹ 站立：不能自由散漫，不能背对宾客，应注意周围的宾客，随时准备提供服务。 除了基本的方法和要求外，由于服务员有男有女，具体有稍不一致的区别： ⑴ 男服务员：左脚向左横迈一小步，两脚之间距离不超过肩宽， 以 20 厘米左右为合适， 两脚尖向正前方，身体重心落于两脚 间，身体直立。双手放在背后交叉，右手放在左手上， 挺胸收腹。 ⑵ 女服务员：双脚脚尖并拢，身体重心可落于双脚上，也可落于一只脚上，通过变化身 体的重心来减轻长久站立后的疲劳。双手交叉于腹前， 左手放在右手上。 4、走姿：人的行走姿态是一种动态的美，服务员在工作中，经常处于行走的状态中。要 能给客人一种标准的动态美感，可以说是让客人得到了精神上的享受。 ⑴ 表情：双目平视前方，下领微收，嘴微闭，面带笑容。 ⑵ 头部：保持正直，眼睛不斜视。 ⑶ 身体：挺胸、收腹、两肩自然放平、脖子贴紧衣服领子。 ⑷ 手：手臂伸直放松。手指自然弯曲。双臂自然前后摆动，摆动的幅度为 35 厘米左右， 双臂外开不要超过 20 度。 ⑸ 脚：行走时身体重心稍向前倾，重心落在双脚掌的前部，由大腿带动小腿向前迈进。 脚跟先接触地面．着地后保持身体重心送到前脚，使身体前移。行走路线要成为直线，而 不能走出两条平行线。步速和步幅也是正确行走姿态的重要要求，由于服务工作的性质所 决定，服务员在行走时要保持一定的步速。步速是行走速度，以一分钟为单位，男服务员 应定 110 步，女服务员应走 120 步，较好的步速反映出服务员主动积极的工作态度，是客 人乐于看到的。步幅是每走一步前后脚之间的距离，男服务员的步幅在 40 厘米左有为宜， 女服务员的步幅在 30 厘米左右即可。 5、身体语言： ⑴ 身体语言揭示了我们的真情实感； ⑵ 我们必须确保我们的身体语言向宾客发出的信息是我们乐于效劳，否则宾客回感到不 受欢迎和不自在； ⑶ 我们必须观察宾客的身体语言，去确定他们是否满意，是否需要我们提供更多的帮助。 ⑷ 在工作中，我们要避免以下身体语言： a、双臂交叉胸前； b、把双手插到衣服口袋里； c、低头弯腰走路。 6、微笑和目光： ⑴ 微笑的含义： a、见到宾客很高兴 b、宾客是受欢迎的 c、祝愿宾客有愉快的一天 d、我可以帮助你 ⑵ 保持自然地和宾客目光接触。目光表明： a、我在仔细听你说 b、我没有想其他的事情 c、我对你说的感兴趣 d、我愿意随时效劳 (3)每天在工作中必须进行的自我检查： a、你的背是否笔直，姿势是否端正？ b、你的微笑是否足够，眼睛是否炯炯有神？ c、你脸上的表情是否友善和平易近人？ d、你同宾客讲话时，是否有目光接触？ 7、个人风度的表现： ⑴ 表现出尊重的态度：对长者、地位高的人等； ⑵ 同其他人友好相处：随和，和任何人都能沟通，以真诚的态度对待每一个人。 ⑶ 不要轻易下结论：在资料不充分的条件下，保持应有的沉默和稳重，不要急于做出判 断； ⑷ 同情他人，以正面积极的态度对待他人与事； ⑸ 检点自己的言行：注意自己平时的言行、说话和做事的分寸。 8、谈吐： ⑴ 学会赞美宾客，给宾客一个友善的微笑： a、找出你确实欣赏的东西，但不要盲目肉麻的乱赞美。 b、请教一些关于其所在国家或地方的风俗习惯、旅游名胜。 c、不妨一开口就问对方是本地客人或是外地客人，以便找到某些对方熟悉的话题。 d、如果知道对方的职业，不妨可以赞美对方的职业或者行业。 ⑵ 控制说话的音量：说话的声音受周围环境影响，如空间大小、声音嘈杂程度等。最好很 配合其他人的音量。 ⑶ 忌讳话题：宗教、政治、私人事物、避免任何尴尬的话题。 9、工作中容易引起误解的举止： ⑴ 在有宾客的场所伸懒腰、伸腿等 ⑵ 开或关门用力过猛，以肘推门、用脚踢门等 ⑶ 背对着客人 ⑷ 和宾客交谈手势过大 ⑸ 说话声音过大或过小 ⑹ 不时的看表。
5 页
593 浏览
新员工入职培训方案 (附表格)
新员工入职培训方案 一、培训目的 1、让新进人员了解公司概况、发展前景、企业文化、员工福利待遇及相关规章制度； 2、让新员工熟悉新岗位职责、工作流程，与工作相关的知识以及岗位应具备的基本素 质。 二、适用范围 适用于所有新进员工。 三、培训周期 试用期内，原则上是 3 个月。 四、培训内容 1、新员工岗前培训：企业的历史、愿景、现状、经营理念、组织结构、相关制度及职 业道德。（行政人事部） 2、部门内部工作指导：介绍部门结构、部门职责、基本专业知识技能、工作程序与方 法等。（用人部门及市场部） 3、部门间交叉培训：该部门人员介绍，部门主要职责、该部门与任职部门联系事项、 未来部门之间工作配合要求等。（实习） 五、培训方式 新员工公司整体培训：采用讲师讲授方式，针对所有新员工，人数多、岗位相对集中 时，集中在会议室进行；人数少，岗位相对分散，培训人员确定好时间去到相关部门进行 培训； 晨光产品知识大课堂：采用讲师讲授方式，针对所有新员工，采用集中培训，由行政 人事部报新员工名单到市场部，由市场确定培训时间，原则上在新员工入职 1-2 周内进 行，到职 2 周后进行产品考试检测，合格者将进入到下一个环节学习岗位具备基础知识； 考试不合格者有 3 天时间进行补习，3 天后参加二次考试，如果再次不合格者，部门经理找 新员工谈话，了解其原因，调整其心态。 基础知识培训：针对业务、店面岗位、订单、财务岗位采用角色扮演法。把新进员工 放到实习部门，关注员工陈列、接待这两项，并了解店面的进销运营方式。 业务知识培训：主要针对新入职的业务人员，采用角色扮演法。部门经理制定负责人 带新员工了解现阶段市场状况，开发、维护市场。 实际操作阶段：部门经理分配工作，完成其工作任务。 六、培训日程安排 新员工入职培训日程安排如下： 培训项目 培训负责 人 培训时间 新员工培训安排表 培训 方式 具体培训内容 考核方法 1、笔试 评估要求 备注 熟悉了解 1、部门经理在到岗 3 新员工公司 行政人事 到岗一周内 讲授 1、致新员工欢迎词；2、公司 整体培训 部 （2 课时） 法 历史、愿景、现状、组织结 公司企业 天内找其谈话； 构、需要业务；3、公司福利 文化及规 2、介绍部门结构及 政策、相关工作程序、绩效考 章制度， 职能； 核及相关制度；4、公司各部 要求笔试 3、新员工工作描 门职能介绍；5、礼仪知识； 成绩在 70 述，介绍职责要求； 6、职业道德及职业态度；7、 财务基础知识；8、解答新员 以上 工提出的问题； 晨光产品知 识大课堂 市场部 到岗 1-2 周 讲授 法 1、学习步骤； 2、品类规划； 3、品类分项学习； 熟悉产 1、检测表（产 品， 笔 品知识笔试） 试成绩在 60 分以上 1、部 门 经 理 与 新 员 工进行非正式的谈 基础知识培 训 角色 实习部门 到岗 3-4 周 扮演 法 1、在门店陈列产品； 1、培训过程观 2、接待客户； 察表 3、了解店面的进售及运营方 2、部门经理评 式； 价表 成果检测 为合格以 上 话，重申工作职责， 谈论工作中出现的问 题，并回答疑问； 2、讨 论 试 用 期 一 个 月的表现，填写评价 表 实际岗位操 部门指定 到岗 5-12 作 负责人 周周 角色 扮演 法 1、现阶段市场现状； 2、拜访客户； 3、销售技巧 4、开发店面 1、评估人考核 2、评估人评估 报告 考核表 80 分以上 注：新进员工在规定的时间内，完成以上所有项目，提交《转正考核表》、《试用 期满自我评估表》，以及每一个阶段考核评估表，业务人员还需提交《终端建设实 习报告》，以 ppt 形式提交，申请转正。 七、培训教材 1、公司整体培训教材：课件 ppt，重点知识表 2、A 类品速查表 3、产品知识 ppt 4、2014 年产品目录表 5、30 款终端产品 八、培训评估表 1、为了使新员工更好的消化吸收培训所学的知识，引导学员将所学的知识、技能应用 到实际工作中去，新员工入职培训每一阶段项目将进行评估考核，考核表见附件。 2、公司将公正评估的基础上建立相应的奖惩制度，对培训成绩优异的新员工给予适当 的奖励，对培训成绩不合格的员工给予一定惩戒或延迟试用期转正。 附件一：培训效果调查问卷表 附件二：新员工培训过程观察表 附件三：员工实习培训评估表 培训效果调查问卷表 姓 名 培训课 程 性 别 培训时 间 部 门 培训地 点 岗 位 培训讲 师 为及时、准确地评价本次培训的效果，了解你们本课程的正确评价，以帮助我 们改进和完善今后的培训工作，请将你的意见和建议如实填写到下表。（请在下面 问题中“√”出最能反映实际情况的内容，此表由行政人事部负责保存） 对培训课程的评价 结构严谨 好 □ 一般 □ 差 □ 针对性或实用性强 强 □ 一般 □ 差 □ 丰富 □ 现场演练 好 □ 一般 □ □ 一般 □ 信息量大 好 □ 一般 □ 差 □ 重点突出 好 □ 一般 □ 差 □ 课程设置 合理 □ 能 □ 不合理 □ 一般 □ 不能 □ □ 一般 □ 案例丰富 能达成所订目标 教学态度认真 对讲师的评价 对培训时间安排 对培训教材资料 表达方式清晰易懂 差 □ 好 □ 对教材的理解能力 流畅 不丰富 差 □ 一般 □ 差 □ 好 □ 一般 □ 差 □ 解答学员问题能力 好 □ 一般 □ 差 □ 专业知识水平 好 □ 一般 □ 差 □ 实践经验 好 □ 一般 □ 差 □ 授课时间控制程度 好 □ 一般 □ 差 □ 休息时间安排合理 好 □ 一般 □ 差 □ 教材资料适应程度 好 □ 一般 □ 差 □ 培训环境 清洁 □ 对培训的总体印象 对培训的改进意见： 很满意 □ 一般 □ 满意 □ 新员工培训过程观察表 填表日期： 年 月 日 姓 名 部 门 培训期间 培训项目 一、新进人员对所培训工作项目的了解程度 岗 位 培训部门 差 □ 不满意 □ 二、对新进人员专业知识（陈列、销售技巧等）评核 三、新进人员对各项规章制度的了解情况 四、分析新进人员工作专长，判断其适合哪种工作，列举理由说明 五、评核人评语 评核人： 日期： 员工实习培训评估表 基本信息 姓名 性别 入职日期 实习时间 行政人事部培训表现评估（HR 填写） 评估项目 权重 优秀 良好 考试得分 20 课程表现 10 部门 岗位 填写时间 合格 HR 评语 填写时间 合格 部门评语 小计 较差 极差 小计 极差 小计 极差 小计 签名： 良好 填写时间 合格 实习部门 评语 实习操作（用人部门填写） 评估项目 权重 优秀 极差 签名： 晨光产品培训评估（市场部填写） 评估项目 权重 优秀 良好 考试得分 30 积极性 10 基础知识培训（实习部门填写） 评估项目 权重 优秀 工作表现 10 较差 较差 签名： 良好 填写时间 合格 较差 工作表现 维护店面 开发店面 10 5 5 用人部门 评语 签名： 综合评定（HR 填写） 评估得分 实习评定 通过 填写时间 待定 未通过 签字 填表说明： 1、总分高于 70 分，培训实习人员评定为通过，低于 70 分，若仍需考核，可评定为待定，低于 60 分， 视为未通过，将延长试用期。 2、各指标评分分为 5 档评分，为：优秀、良好、合格、较差、极差。 3、对应得分为：权重 5 分，5、4、3、2、1，权重 10 分，10、8、6、4、2，权重 20 分， 20、16、12、8、4，权重 30 分，30、25、20、15、10、5.
5 页
510 浏览
新员工入职培训方案
新员工入职培训方案 一、培训目的： 1.使新员工全方位的了解企业环境，认同并公司的企业文化，坚定自己的 职业选择，理解并接受公司的规章制度和行为规范； 2.使新员工明确自己的工作目标和岗位职责，掌握工作程序和工作方法， 尽快进入岗位角色。 二、培训周期及时间安排： 新员工入职培训周期为入职当月一次，将当个月以内新入职的员工进行 集中培训。培训时间为1.5个小时。 三、培训对象： 新入职员工 四、培训讲师： 人力资源部员工 五、培训方式： 人力资源部制定培训计划和方案并组织实施，由企业内部培训师采用集 中授课、讨论的形式进行培训。 六、培训内容： 1．企业概况：公司创业历史、企业现状以及在行业中的地位、公司品牌与 经营理念、公司企业文化、公司未来前景、组织机构、各部门的功能和业务范围、 人员结构等； 2．员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等； 3．入职须知：入职程序及相关手续办理流程； 4．财务制度：费用报销程序及相关手续办理流程、办公设备的申领使用等； 5．人事制度：薪酬体系、福利待遇政策（休假等）、绩效考核培训等； 6．职业生涯规划：将职务分为管理、技术、业务三个系列，建立三条通道； 7．安全知识：消防安全知识、设备安全知识及紧急事件处理等； 七、培训工作流程： 1.培训组根据新入职员工的规模情况确定培训时间，拟定培训具体方案， 填写《新员工入职培训计划》报送相关部门； 2.培训组负责与各公司及相关部门协调，作好培训全过程的组织管理工作， 包括人员协调组织、场地的安排布置、培训讲师的沟通安排、课程的调整及进度 推进、培训质量的监控保证以及培训效果的考核评估等； 3.培训组负责在每期培训结束当日对新员工进行反馈调查，填写《新员工 入职培训效果反馈调查表》，并汇总分析新员工反馈的意见，总结出对培训课 程及授课讲师的改进参考意见； 4.培训组在新员工培训结束后一周内，提交该期培训的总结分析报告，报 领导审阅。 八、培训课程具体安排： 培训时间 培训方法 培训重点和目的 培训内容 讲授法 让新员工了解企业，让企业雄厚的 实力深入员工心中 企业概况 讲授法 让新员工了解企业的管理条例，尽 早的融入到文明规范的企业中 员工守则 讲授法 让新员工了解员工入职的流程，使 新员工能够顺利的完成入职前的准 备工作 入职须知 讲授法 让新员工了解企业的薪酬体系、福 利待遇政策，绩效考核和培训相关 制度等，达到企业让员工满意，员 工让企业满意的目的 人事制度 讲授法 让新员工了解费用报销程序和相关 手续办理，及办公设备的申领使用 等，以方便员工顺利投入工作 财务制度 讲授法 对新员工进行安全思想的灌输，以 便日后在工作中能够一直保持着一 颗对企业、对个人安全负责的心 安全知识 讲授法 让新员工对自己的职业有一个很好 的规划，使员工时刻对工作充满热 情 员工职业生 涯规划
3 页
438 浏览
新员工入职培训方案
员工入职培训方案 一、培训目的： 1、使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业 文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范。 2、使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程 序和工作方法，尽快进入岗位角色。 二、培训教材：《员工手册》 三、培训内容： 1、企业概况 公司介绍、企业文化、组织结构、业务范畴 2、入职须知 入职程序及相关手续办理流程 3、部门职责 行政部、财务部、销售部、售后部、零部件、客户关系部 4、相关制度 考勤制度、薪资制度、福利制度、奖惩制度、财务制度 5、安全卫生管理（5S 管理） 6、职业素养培训 7、职业礼仪培训 四、培训考核 考核分为书面考核和应用考核，书面考核由培训部直接以试卷形式考核，应用考核由 部门负责人根据员工在实习期的表现予以考核，两者都达标者方可录用。
1 页
486 浏览
新员工入职培训方案—附表格
新员工入职培训方案 一、 培训流程 新员工入职培训为期四周，其中课堂培训一周，跟岗培训三周。具体流程如下： 1、 入职第一天：办理入职手续，开始参加课堂培训。 第二天至第六天，新员工接受课堂培训 2、 第七天进行新员工入职培训之课堂培训考核。 3、 第八天为新员工分配师傅，并将其带领到店面，转至店面进行管理。 4、 第二十八天进行新员工入职培训至跟岗培训考核。通过者正式上岗，未通过者重新跟岗培训 5、 重新跟岗者两周后进行再次考核。 二、 课堂培训科目 三、 日期 第一天 第二天 第三天 第四天 第五天 科目 公共课程 基础知识 销售技巧 品牌知识 品牌知识 课堂培训课程提纲及跟岗阶段课程目录。 新员工入职培训课程目录 日期 项目 具体内容 课时 2 公共课程 企业概况及发展史；组织架构及各部门主要负责人；企业文 化和特色活动；参观各店面及食堂；人力资源管理程序；薪 酬政策及福利；培训政策；考勤管理；奖惩制度；安全管理 规定； 1、什么是奢侈品 2、奢侈品消费的主要特点 3、销售顾问不是卖货的——成功的 sales 应该具备的素质 4、奢华服务要具备的礼仪规范 4 基础知识 1.手表的基础知识与珠宝的基础知识 2.珠宝、手表、皮具保养办法 3.商品陈列基本方法 6 第三天 销售技巧 1.销售顾问的岗位职责及工作流程。 2.销售的基本过程 3.销售的正确心态 4.销售的基本原则 5.FABE 法则 6 第四天 品牌知识 JB、VC，omega,pioget 品牌历史、文化及特点 6 第五天 品牌知识 cartier,IWC、时尚品牌的品牌历史、文化及特点 6 第六天 练习 模拟销售；总复习 6 第七天 考核 笔试；口试 第一天 第二天 欧米茄新员工跟岗培训实习计划表 实习人姓名： 部门： 岗位： 到岗日期： 讲 师 张 远 帆 时间 实习人 签字 实操培训内容 1日 1.介绍新同事并熟悉欧米茄店内工作细则 2 考核新员 工掌握的基础手表知识.3 介绍欧米茄在长春的分布及 正规代理商的 i4 介绍品牌历史 2日 介绍欧米茄所使用的机芯。技术特点。与竞争品牌所使 用的机芯优点 3日 讲解星座系列的业务知识。包括：09 新星座系列。160 周年系列. 4日 讲解星座系列的业务知识。包括双鹰.25 周年。50 周年。 5日 讲解星座系列的业务知识.包括典雅。桶形.我的选择。 方形。华贵钻饰等。 6日 讲解星座各个系列的型号。价位。并针对星座系列进行 考核 7日 讲解海马系列手表的技术特点 8日 海马系列的手表特点。包括 AQ（新款与老款区别）。铁 霸表。特殊表款 9日 海马系列的手表特点.包括 007.海洋宇宙。及复刻版表 款 10 日 1 考核海马系列的知识的掌握。并作海马系列的总结 2 讲解超霸系列的手表技术特点 11 日 1 考核超霸手表掌握的情况 2 讲解碟飞系列的手表特点 12 日 1 考核碟飞系列的技术特点 2 讲解特别款式的技术特点. 13 日 讲解销售流程及每天工作流程 14 日 售后流程的培训及接待顾客的示范。安全培训 15 日 结合产品知识利用 FABE 法则进行销售技巧的培训，检 验员工的临场销售能力。并进行指正 16 日 介绍中孚各个品牌的手表技术特点。着重讲解欧米茄竞 争品牌情况 17 日 结合产品知识利用 FABE 法则进行销售技巧的培训，检 验员工的临场销售能力。并进行指正 18 日 整体接待流程的考核 19 日 对工作表现进行总结 师傅： 店长： 辅导人 签字 许总签字 万宝龙新员工跟岗培训实习计划表 实习人姓名： 部门： 岗位： 到岗日期： 店面经理 跟进确认 日 期 学习内容 指导人 1 品牌历史（六角白星的寓 意、重要的历史年限） 2 商品种类：（笔、皮具、腕表、 腰带、眼镜、饰品等产地、设计 特点及材质工艺） 3 书写工具：（大班系列笔的名 字由来、设计特点、工艺、型号 特点） 4 书写工具：（波希米亚系列名 字的由来及寓意、独特的设计 特点、型号区分） 5 书写工具：（星际行者系列设 计特点、笔尖处的特殊设计） 6 书写工具：（星系列及限量款 简单介绍和讲解） 7 书写工具：（店内现有限量笔 款详细介绍和讲解） 8 书写工具知识复习（特点、型 号、价位） 9 皮具：（大小皮具材质、工艺、 保养和护理） 10 销售过程的讲解和 需注意的事项 模拟销售 11 腕表：（大班系列、时光行者 系列、侧影、尼古拉斯凯世系列 设计特点） 12 腰带、眼镜、饰品 设计特点及材质工艺 13 综合知识的学习 （商品护理及保修） 14 掌握情况 考核结果 卓展工作时间 及相关的制度 师傅： 店长： 许总签字 时尚店新员工跟岗培训实习计划表 实习人姓名： 时间 部门： 实操培训内容 岗位： 到岗日期： 实习人 签字 辅导人签字 店面经 理跟进 确认 第1天 1、新员工到岗,介绍同事,时尚店日工作流程； 2、安全注意事宜 3、了解店内品牌名称\价位区间\ 便于引导顾客 第 13 天 １、学习 RW 品牌定位及特色，各系列特点及卖点 ２、ORIS 品牌定位及特色，各系列特点及卖点， 详细介绍主打艺术家系列，运动款 TT3 卖点 第 14 天 １、学习摩凡陀品牌定位及特色，单点圆盘设计 的喻意，各主打系列特点：如瑞红、月熊等 ２、玉宝品牌定位及特色，各系列特点 第 15 天 １、学习海鸥品牌定位及特色，陀飞轮表款卖点 ２、学习雪铁纳品牌知识，独特的 DS 系统卖点 ３、罗马品牌知识，主打款信心系列特点 第 16 天 １、学习 GUESS 品牌定位及特色，GC 系列表款卖 第2天 第3天 第4天 第5天 第6天 第7天 第8天 第9天 第 10 天 第 11 天 第 12 天 １、根据实际表款具体讲解手表材质,包括:钢\ PVD\18K 金\陶瓷\钛\牛皮\鳄鱼皮\橡胶\碳纤维 \珍珠贝\钻石\等特点.材质优缺点 ２、考核基础知识掌握情况 １、浪琴品牌历史,品牌定位及特色； ２、与其他同价位竞争品牌的共性及优势，主打 款及新款 １、详细讲解品牌各系列的特点.嘉岚\瑰丽\律 雅\军旗\经典\康卡斯\极速\典藏\雅致等 １、重点讲解新款心月系列\海军上将 ２、畅销款名匠复杂表款的功能如异地时，逆跳 表款,及调较注意事项. ３、对浪琴品牌整体知识做以总绍及考核 １、天梭品牌历史,品牌定位及特色 ２、与其他同价位竞争品牌的共性及优势 １、经典款各系列特点，侧重畅销系列:力洛克\ 宝环\卡森\库图\唯意 ２、时尚表款各系列特点,侧重畅销系列:\月亮 女神\娉驰 100\润婷\海浪 １、运动款各系列特点, 侧重畅销系列:PRC200\ PRC100\PRS516\自动石英表\酷方\竞速 １、高科技系列特点,侧重 T-TOUCH 六大触摸功 能,新款腾智 13 个功能调较,以及以上两款区别 ２、对天梭品牌整体知识做以总绍及考核 １、雷达品牌历史,品牌定位及特色 ２、独特的陶瓷材质有何特点,与竞争品牌的共 性及优势 １、各系列特点,真\银钻\整体\拱型\R5.5\机械 表的特点 ２、售后服务及注意事项[材质特殊性和真系列 螺丝防水固定]需特殊说明. 跟进总结以上业务知识和顾客沟通时的语言技 巧. 对雷达品牌整体知识做以总绍及考核 第 17 天 第 18 天 第 19 天 第 20 天 第 21 天 点 ２、学习芬迪品牌知识，独特的设计风格特色 ３、思琳品牌知识，主打款章纹系列卖点 １、总结分析各品牌卖点 适合的市场定位及消 费人群 ２、自我总结销售流程及售后 ３、根据实际情况做具体指导 １、安排市场调研，了解各品牌市场竞争情况， 对比各店的优势及劣势，认识到细致服务的重要 性 １、常见问题汇总,及解答技巧. ２、如何处理售后的步骤 ３、折扣控制技巧 １、了解中孚其他店的各大品牌的主要特点及风 格定位，做好顾客的引导和连带销售。 ２、做模拟销售进行员工的实操训练 设定不同情景进行模拟销售,综合考核 师傅： 店长： 许总签字 总店新员工跟岗培训实习计划表 实习人姓名： 日 期 1 部门： 学习内容 机芯知识入门 2 天文台机芯 3 日内瓦印记机芯 岗位： 指导人 到岗日期： 掌握情况 考核结果 4 ETA 机芯 5 同轴机芯 6 VC 品牌机芯特点和曾经创造的 辉煌。（包括年份，创始人， 创始地） 7 PIAGET 品牌机芯特点和曾经 创造的辉煌。（包括年份， 创始人，创始地） 8 JB 品牌机芯特点和曾经创造的 辉煌。（包括年份，创始人， 创始地） 9 IWC 品牌机芯特点和曾经创造 的辉煌。（包括年份，创始 人，创始地） PANERAI 品牌机芯特点和曾 10 经创造的辉煌。（包括年份， 创始人，创始地） 11 其他品牌机芯特点和曾经创造 的辉煌。（包括年份，创始 人，创始地） 12 其他品牌机芯特点和曾经创造 的辉煌。（包括年份，创始 人，创始地） 13 其他品牌机芯特点和曾经创造 的辉煌。（包括年份，创始 人，创始地） 14 复杂机芯手表如何调校 15 万年历；月相 16 两地时；三问 17 其他 师傅： 店长： 四、 许总签字 店面讲师（即师傅）培训考核奖励办法 为了提高店面讲师培训的积极性，特制订店名讲师培训考核奖励办法如下： 等级 优 良 新员工转正时间 一个月转正 一个半月转正 奖励金额 300 200 即决定店面讲师是否获得奖励的是新员工的转正时间。 五、 操作办法： 跟岗培训采用“一帮一”的师徒制授课方式。店面讲师获得的奖励由新员工的转正时间决定。 奖励发放流程： 1、 店面经理将新员工引荐给店面讲师，店面讲师签《新员工跟岗培训实习计划表》。 2、 跟岗期满，店面经理对新员工进行考核。若新员工跟岗一个月或一个半月转正，店面经理应在考核结束 后三日内以书面形式提交新员工考核成绩单（新员工在考核中各方面表现情况及经理评语，并注明店面 讲师应获奖励金额）至培训专员处。培训专员须在收到成绩单当天将成绩单原件及店面讲师签的《实习计 划表》原件一并交至人事专员处，由人事专员转交财务。 3、 店面讲师所获奖励与考核成绩单提交的当月提成一并发放。例如：考核在 4 月 29 日进行，考核成绩单于 5 月 1 日上交，则奖励与 5 月提成一并发放。即发放时间为 6 月。 六、 方案于许总签字当日生效。 许总签字处_______________ 日 期_______________ 沈阳店新员工跟岗培训实习计划表 实习人姓名： 日 期 部门： 学习内容 1 学习手表集团 手表种类，价位区间 石英表和机械表的区别 安全要求规范 2 手表组成部分、机芯知识 材质特点 岗位： 指导人 到岗日期： 掌握情况 考核结果 3 手表常见术语及各种功能 学习各种功能的调教 4 手表的三防功能 售后讲解 5 销售流程、销售话术、服务规范 6 复习上一周学习的知识并进行 提问和模拟销售 写总结 7 欧米茄品牌知识以及系列卖点 同轴机芯 8 浪琴品牌知识以及系列卖点 PVD 真空离子电镀 9 天梭品牌知识以及系列卖点 T-touch、腾智的功能调教 10 汉米尔顿品牌知识以及系列卖 点 11 艾美品牌知识以及系列卖点 12 复习上一周学习的知识并进行 提问和模拟销售 写总结 13 宝珀品牌历史以及系列卖点 机芯型号及特点 14 积家品牌历史以及系列卖点 机芯特点，空气钟的知识 15 万国品牌知识以及系列卖点 机芯特点 16 格拉苏蒂品牌知识以及系列卖 点，德国表与瑞士表的区别 安排休息日做市场调研，了解 竞争对手 17 常见手表问题的解答 控制折扣技巧、客诉流程 18 总结全月学习情况 练习模拟考核 师傅： 店长： 许总签字
8 页
478 浏览
新员工入职培训表模板
新员工入职培训表 编号：150406 拟定日期：20xx年x月x 姓名 受训人 姓名 特长 辅导员 培训时间 序号 1 2 3 4 5 6 批准： 培训时间 4月1日至 4月1日止 4月2日至 4月2日止 4月2日至 4月3日止 4月3日至 4月3日止 4月4日至 4月4日止 4月5日至 4月5日止 部门 职位 培训次数 培训部门 1 人事部 1 人事部 1 人事部 1 人事部 1 人事部 2 人事部 审核： 培训员 职位：培训主管 姓名：李** 职位：培训主管 姓名：李** 职位：培训专员 姓名：张** 职位：培训专员 姓名：张** 职位：培训专员 姓名：刘** 职位：培训专员 姓名：刘** 培训内容 公司的发展历史与愿景，以及工作组 业务等 公司相关政策和福利，公司相关程序 核评定表 公司各个部门的功能介绍，公司对个 程序等 发放公司整体培训的资料，对新员工 与解答 公司考勤，住宿等介绍 厂区参观 制表： xx年x月x日 容 及工作组织架构和主要 相关程序和个人绩效考 公司对个人培训计划和 对新员工的各种问题给
1 页
472 浏览
新员工入职培训及告知书
新员工入职厂级培训及告知书 同事： 很高兴您通过了公司的严格筛选，成为我公司的一员，欢迎您的加入！为了使您能够尽快地融入我们的团队， 愉快地工作和生活，在此将公司的相关规定、要求及任何您需要了解的事项向您详细告知，请您认真阅读和询问， 保证在充分获知公司的制度、规定、要求的情况后愉快地上岗。并承诺严格遵照执行您所获知的内容。 您所获知的内容如下，请在确认栏填写“同意”，在“承诺人”处签字： 序 号 1 制度名称（或类型） 主要内容 金源公司员工手册 员工行为规范、劳动纪律、财务报销、安全、福利等管理规定 2 金源公司考勤制度 作息时间、迟到早退、旷工、请假、加班、外出、出差等规定及处理办法 3 员工行为规范及工作 纪律规定 日常行为规范、工作纪律及违纪处分、投诉流程 4 员工招聘、录用、异动、 员工入职、岗位变动、离职管理流程 离职管理 5 事故报告及调查处理 程序 员工安全生产要求、岗位操作规程、事故申报处理流程、费用报销要求及流 程 6 物资进出管理规定 公司产品、物资进出管理流程要求 7 计算机网络使用规定 8 金源公司保密管理制 度 员工同意公司对其所使用的电脑进行监控，电脑的违规浏览及处罚规定 保密管理规定；电脑办公者签订保密协议、领取加密狗，开通邮箱、OA 登 录权限 9 程控电话操作指南 电话的使用方法、要求、接听礼仪等 10 金源公司财务管理制 度 费用报销流程、出差费用标准等 11 金源公司办公用品陈 设规定 5S 管理要求、个人环境卫生要求 12 个人岗位任职要求、岗 位职责 13 关于社会保险的告知 本人了解岗位的任职要求、岗位职责，同意公司在本人不符合岗位任职要 求或未能履行岗位职责的情况下给予调岗、调薪、解除本人劳动（劳务） 关系的处理 本人已获知参加社会保险需要提供的材料并承诺在入职 7 日内提交给公司 签收。如因本人未及时提供相关材料或本人原因致使公司未给本人参加社 会保险，一切责任由本人承担。且承诺：参保后如离职需提前一个月书面 申请，否则如本人延迟申请，公司不能及时停保，已经缴纳的全部社会保 险费用将由本人承担。 14 关于个人信息的告知 本人承诺：所提供的个人履历、个人信息真实有效，否则，同意公司无条 件辞退。如本人的个人信息家庭住址、联系方式、户口性质等发生变更、及 时书面告知人力资源部，否则相关责任本人承担。 15 工会会员的权利和义 务 本人获知：公司设有工会组织，并了解工会会员的权利和义务。如需入 会，由本人书面申请。 16 视频监控告知 公司已告知本人厂区里有视频监控，本人同意在公司工作区域内接受被监 控和取证等。 17 18 19 不打听别人的工资收入，也不透露本人的工资收入。 确认 上述的各项制度、规定和告知等，本人已全部获知，具体内容也已由本人阅读，公司并以办公系统公布、宣传 栏公示、部门（或车间、班组）培训等方式反复告知本人。本人承诺：严格遵守公司的各项规章制度、规定、告知等， 如有违反，愿意接受公司按规定处理。 入职承诺人： 日期：
2 页
456 浏览
新员工入职培训管理流程细则（总部级）
文件名称 新员工入职培训管理流程细则(总部级) 业务类别 新员工入职管理文件 版本号 2016 年 1 月版 生效日期 2016 年 1 月 业务模块 制度流程控制 拟制责任人 XXX 文件审核人 XXX XXX 公司新员工入职培训管理流程细则（总部级） 1、目的：使新员工全面了解公司基本情况，知晓公司规章制度；使新员工克服初入公司以后各种各样 疑惑、焦虑的心理，完成从新员工角色的转换，尽快适应工作岗位要求。 2、适用范围：所有分/子公司的新入职员工。 3、培训讲师：人力资源部经理、培训部讲师或相关人员。 4、培训工具：利用 PPT、WORD、EXCEL、视频短片等多种形式工具，编写结合实际的简练易懂的教材。 5、主要内容：此文件主要为总部级教育的新员工入职培训管理流程细则。（注：新员工实行三级教育： 总部级教育、分公司级教育、岗位级教育三部分内容。） 6、流程说明： 6.1、流程图： 6.2、说明: 由各分/子公司将新入职员工的名单汇总交给总部人资部,再由总部人资部根据各分公司的新员工 人数及岗位情况安排好培训的时间、地点后告知分/子公司，由分/子公司 HR 协助通知当地新员工准时 参加培训。 培训的主要内容是公司的基本运营与组织体系、相关规章制度、简单的产品知识等（详见以下的 课程安排表），培训后还进行课堂测试（书面考试，实行总分 100 分制，60 分及格分），并且要求学 员填写培训效果评估表，从而更好地了解新员工的培训效果。对于测试达到 60 分以上的，视为完成了 总部级的培训目标，可以继续下一级的培训。对于测试未达到 60 分的新员工，再安排时间继续培训指 导，直到他们达标为止。 7、课程安排： 新员工入职培训课程安排表（总部级） 时间 年 月 日 时 分至 时 分 地点 具体课程安排 序 号 培训时间 课程 讲师 1 09:00－09:20 开课致辞 总经理或人资总监 2 09:20－10:00 公司简介 （基本运营、组织体系、主要领导等） 人资经理 3 10:00－10:10 课间休息 / 4 10:10－11:00 公司相关规章制度介绍 人资经理 备注 播放 10 分钟视 频 5 11:00－11:10 课间休息 / 6 11:10－12:00 5S 管理/商务礼仪知识 人资经理 7 12:00－13:30 午餐休息时间 / 8 13:30－14:20 时间管理/心态管理知识 人资经理 9 14:20－14:30 课间休息 / 10 14:30－15:20 代理品牌公司介绍及产品相关知识介绍 培训经理 11 15:20－15:30 课间休息 / 12 15:30－15:50 课程重点回顾及答疑安排 培训经理 13 15:50－16:10 培训课堂测试 人资经理/培训经理 14 16:10－16:20 填写培训效果评估表 人资经理/培训经理 培训结束，讲师批改课堂测试卷 8、相关表单: 8.1、《新员工名单汇总表》 8.2、《新员工入职培训签到表》 8.3、《新员工入职培训课程安排表》 8.4、《新员工入职培训效果评估表》 人力资源部 XXX 有限公司
3 页
429 浏览
三级评估范例--新员工入职培训班行为改变评估表模板
行管系列新员工入职培训班行为改变评估表 本表用于新员工入职培训班训后的行为转化评估，需由新员工与经理共同完成。具体填表说明： 1、"新员工可改善内容"：由新员工与经理根据实际情况约定，选取其中部分内容（选中项改为"√"），"其他"选项需填写具体内容， 训后一周前填写完成； 2、"培训后改善情况"：由经理在训后一个月内，根据观察结果填写“√”; 3、"补充意见"：由经理根据新员工表现进行详细描述，此项为选填项 4、"综合表现评价"由经理根据新员工整体行为改善情况填写，此项为必填项 5、本表请于5月29日前，上传到ELN平台-资料中心-培训班-新员工培训班-训后作业。 改善项目 新员工可改善内容 （由学员与主管约定） 培训后改善情况 （由经理在训后一月确定并勾选） □明显改善 □小幅改善 □未见改善 □反向退化 三心文化 威高礼仪 □ 对人对事，公正客观的对待处理，公正廉洁 、不贪图私利 √ □ 孝敬父母、尊敬领导、团结同事 √ □ 诚恳务实，不说假话，拥有良好的信用品牌 √ □ 爱岗敬业、懂得感恩，努力做好本职工作 √ 示例：√ 周一至周五按公司要求着工装 √ √ √ 接电话符合威高礼仪 □ 迎接客人符合威高礼仪 √ □ 其他，请填写： 责任意识 □ 心态积极向上，彰显新员工的激情与活力 □ 在个人工作完成的情况下，主动地承担更多的 工作 □ 结果导向，交给他的任务按时按质完成 √ □ 面对大量的工作，不抱怨/不责备 √ □ 找上级寻求帮助时,带上问题和建议 □ 工作结果超出领导的期望 □ 其他，请填写： □ 清晰的了解自己的工作职责和任务 □ 利用书面（邮件、云系统、笔记本）的方式来 确认目标 目标意识 □ 沟通时，让主管把话说完，后再提意见和疑问 □ 用自己语言复述工作要求，向主管确认 □ 利用Smart原则制定工作目标（详见后表说明 ） □ 使用5W2H来理解目标（详见后表说明） □ 其他，请填写： □ 了解客户的显性和隐性需求 客户意识 □ 把客户的需求作为行动的方向 □ 把你的上级也当成你的客户 □ 其他，请填写： □ 表达有方法，能简明快速的表达清楚自己的观 点-金字塔原理 □ 说话简明扼要、不啰嗦、切中要害 □ 主动倾听并尊重他人 □ 能清楚有效的提出疑问 □ 错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉 沟通意识 √ 补充意见 （经理视情况选 填） 沟通意识 □ 多称赞身边的人（包括上级与同事） □ 建设性批评，勿吹毛求疵 □ 站在对方的立场考虑（WIIFM原则） □ 工作中多沟通、多汇报，让上级及时知道你的 进度和困难 □ 使用批评四步骤：赞扬-建议-提出期望-提供支 持 □ 其他，请填写： □ 服从团队的规则 □ 乐于助人、关心他人、待人真诚、理解他人、 懂得感恩 □ 决策前充分发表个人意见,决策后必须照决策 方案坚决执行,即使有个人意见也只能保留 协作意识 □ 互相及时真诚肯定团队成员的贡献 □ 强调事实，避免感情用事 □ “人”与“事”分开，就事论事 □ 幽默创造愉快气氛 □ 参与部门活动、不孤立，成为同事欢迎的人 □ 其他，请填写： □ 乐于请教老同事 学习意识 □ 主动利用阅读、听课、自学等方式来增强专业 技能和职业素养 □ 能快速的理解并处理新工作 □ 其他，请填写： □ 不做全能冠军，要做单打冠军 发展意识 □ 干好自己的目前的工作 □ 其他，请填写： 其他改善项 （可由经理与员 工约定后填写） 请填写 总评价：□明显改善 综合表现评价 详细评价： □小幅改善 □未见改善 □反向退化 （由经理在训后 一月填写） 学员姓名： 经理姓名： 日期： 日期 SAMRT原则 SMART原则是目标管理概念之一，是使经理的工作变被动为主动 的一个很好的手段。实施目标管理不但是有利于员工更加明确高 效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和考核标准，使考 核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正。 5W2H思维方式 WIIFM原则 What’s in it for me?这件事对你的沟通对象有什么好处？ 金字塔原理 结论先行 以上统下 排序逻辑 分类清楚
3 页
519 浏览
新人入职15天强化培训计划（DOC 7页）
新人入职 15 天强化培训计划 目的：建立区域专业经纪人形象，打造精确专业服务品质，形成区域内竞争优势。所 有的工作量围绕着战略重点——资源，占领资源的战略重点——通过专业优质 的服务完成信息积累、信息处理的最大化。 A、提升对客户的服务水平 B、提高成交实效 C、减低人财物成本 D、牢牢把控资源 培训计划： 新人入职 15 天 （1）第一天 ：A 谈话介绍公司经营理念，发展方向，战略目标，企业文化 B 安排熟悉业务操作流程。 C 操作区域的重要性及工作要求：切分，小区切四块，大区切六块。 一天绘制一块，第六天绘制完毕。位置图及文字说明。 D 贴条培训，每天都有贴条要求，但贴条的安排依据店内的战略。 E 下片 F 绘图\总结问题。 （2） 第二天：A 一早汇报前一天的工作及问题。 B 熟悉店内的房源状况，做贴条及 DM 的准备. C 下片绘图\总结问题。 (3) 第三天起，A 一早汇报前一天的工作及问题。 B 熟悉店内的房源状况，做贴条及 DM 的准备. C 每日增加看一套区域内的房源。 D 下片 F 绘图\总结问题。 G 参加店内业务会及社区活动。 (3)第六日结束，作对新人的商圈熟悉\执行力评价。 通过第一周考核进入第二周，实操培训\约户\防跳。 （1） 第八天起至第十三天 （2） 扒房培训，演练，实操。 （3） 核房\聊房培训，演练。实操。 （4） 聊户\网络招户培训，演练，放户实操。 （5） 第二周末对新人的实操做评价。 第三周进入正常运做。 要求掌握技能： （一）信息攫取： （1）贴条：①纸条：个人名义的贴条，回来自己做登记做信息处理。纸条形式只能以 个人名义贴。 ② 网上贴条：个人名义的贴条，回来自己做登记做信息处理。 目的是宣传公司的 同时兜售房源或招揽客户。 （2）社区拜访：①到所分配的资源区域进行实地摸片（贴条任务工作量重叠） 培训内容：社区摸片要了解的内容；调查的数据；要做的图表。 （在完成贴条的工作量中完成）。 ② 到所分配的资源内进行以个人名义、店名义、公司名义的社区咨询活 动。 安排内容：个人发放 DM 任务量安排 、小型社区咨询会安排、 ③ 到所分配的资源内进行店名义、公司名义的社区拜访。（合作中介公司、 物业、） （二）信息处理：在信息处理上采取带动做。 信息处理的工作： ① 需求了解：核房、扒房、聊房。 核户、招户、聊户。 ② 配对 ：业务流程培训、勘房、约户、带户看房、、谈代理、撮合成交、防跳。 ③ 签约：签约前的准备，签约流程培训。合同及风险培训。 ④ 售后方案：签约后的执行方案。 ⑤ 客户回访：售后客户维护。 （1）关于房源 一、 每天核房的具体工作安排 1、 每天 8：30 左右到店（扒/识/聊/约/做方案，沟通安排） 2、 抓紧时间将公共房源中涉及到的区域房源进行摘抄到本上（按照公共房源的格 式、内容），要全部。而后在电话里沟通筛选。 3、 在核房过程中必须以为准客户看房和真房主的房子为重点，确认后在第一时间 内安排看房，对真房主的房子在约看时应考虑这套房子的房主是否能考虑做 代理。 4、 在确定当天公共房源或其他渠道的房源，刊登到网上。 5、在当天上述工作完成后无看房安排时安排小区内的区域操作，必须要做到工作 方法多样化，且要善于变化，然后不断的摸索、实践、总结。一定要做细，一定要 做到深入，一定要有计划，一定要坚持，一定要不厌其烦，一定要持之以恒。 具体方法： ①、小区内的相关人员的接触，如：卖水果、卖菜、 卖报、电梯工等。 ②、居委会、物业的走访 ③、贴条 ④、要将小区内外的情况重新做调查记录。 ⑤、总结、记录实践中寻求更好的区域操作方法。 6、 每天必须安排时间，与组内的业务交流，把每天工作的结果互相剖析、切磋。 7、 每天将摘抄、核实过的房子要互相沟通，要做到相互之间知道对方手中现掌 握的那些房源和准户，合作配对。 8、 对当日本区域内房源在跟踪的过程中，要有一个详细的记录，要对某一套 房子什么时候出来的，当时的价位，这套房子的具体情况，最终这套房子是 在什么时间段卖出去的，以什么样的价格卖出，是房主自己卖的还是中介公 司介入后出售的，要进行统计。目的是要业务必须知道，什么样的房子，以 什么样的价位，在多长的时间内出售。这样可以培养业务员的针对某个区域 的房子、数量、价位、出房时间、房子出售的特点做到了解，以便日后在小区 发现此类房源时有一个比较，对针对此类房源的客户有一个推荐，也提醒业 务员自己在做区域、核房时为什么没有其中的某一套房子，这样经过自己对 数量上的总结、改变、认识，提高自己的业务方法。 目标： 1、你每天能上传、核出、扒找多少套有效房源？ 2、你每天能为你的准客户安排几套符合其标准的房子看？ 3、你每周能到小区内做几次区域工作？ 4、你在小区内的工作细节你是否做的到位？ 5、在有独家代理、收购的房源你能或你必须做的工作是什么？ 6、通过电话第一、二次看房，你能判断你的客户是准客户么？ 7、每次广告能不能很快核实、配对？ 8、你必须每天对你的同事、组员进行业务沟通，你是否做到？ 9、 你是否把你网上客户库里的客户及时沟通并聊透你了？ 你是否能强迫自己做到以上各项，直到养成习惯 附件 1： 1、掌握小区周边所有交通设施（公交车站、地铁站、轻轨站），共有多少路公交车，每 条公交车的线路。 2、掌握小区周边配套商服设施及数量，如购物中心、幼儿园学校（学校状况、是否为重 点学校、赞助费多少）、医院、菜市场、银行、邮局等，并掌握从小区内走行或骑车至各 服务设施的距离或大致时间。 3、掌握小区内楼群分布情况，建造年代，多层楼、塔楼、板楼分布情况，及每栋楼的朝 向。多层楼及板楼的单元号，塔楼的电梯数量，电梯开放时间，一梯几户，电梯间两侧 房屋的分布。 4、小区周边明显的指示标志物。马路边转角商店名称标示。布告栏数量的统计。 5、小区的可容纳的停车位及收费、物业费、供暖费、卫生费等其它费用，小区是否宽带 入户、保安情况。 6、小区内植被种植绿化率。 7、小区内居住人群、人文环境。 8、同行数量、名称、优劣势比较。 9、区域内开发商建立良好关系，寻求合作机会。（建立档案、安排工作） 10、物业公司、社区居委会、商铺、电梯工、保安、家政服务公司、企事业单位数据资料。 11、区域内可宣传公司的方式方法。 （2）关于客户 一、 在通过电话与客户沟通时，首先要了解客户的为什么购房；客户的购房条件是否 明确；需要买房的时间；平常能否安排时间看房；是否能接受他所选定购房区 域内的市场价格，其目的是通过电话沟通后要判断此客户是不是潜在的准户， 如是应及时为他找房配对。 二、 在断定一个上述客户后，要多渠道的为其寻找房源，然后可利用看房过程中对客 户做进一步的了解和判断，且必须对客户做出是否还能或还值得马上找房的判 断。即：要确认客户的具体购房标准；感觉一下客户的购房欲望是否强烈；确认 客户有无购房能力；确认他的购房决策力，确认他的购房时特殊购房要求；确 认他具体的购房区域范围；确认他的购房时间；确认他是否贷款；确认他的购 房时效；如有可能了解一下客户的购房前提，最后在确认他在你提供的房源， 满足他的大部分条件时或全部条件，他是否能够第一时间决定。如他对此有弃议 你应告之他不马上下决定购买的风险。最准的客户往往就是最挑剔的客户，还需 要你有耐心和适合的处事及解决问题的方法，方可达到最终签单的目的。 三、 在通过一次或两次看房后，第二点的客户情况你必须了解清楚，判断准确后就可 以竭尽全力的为其找房；但是找房为准客户配对时必须做到及时、全面，因为只 有你及时为他找到了房子，客户才能变现，客户才不会被其他公司成交。全面就 是在你对客户有了上述了解、判断后你已经在为他找房，那么房子（客户所需要 的那个区域内的房子）就在市场中，你如果只注一个方法，一块市场，一个渠 道等，往往就会造成在找房时不能全面，不能彻底或某一套房源在公司或在某 处你没能发现，那经你培养出来的准客户就会被其他公司成交。 具体方法：1、每天的公共房源中是否有你准客户的房子。 2、每天 24 小时不同的时间段内有无你准客户的房子。 3、每周一、五，周二、四的媒体广告各家公司刊登的加重、加红或特别推荐的广 告，有没有你客户所需的房子。 4、你是否为你的准客户找到他所需的区域内现场挖掘的房源。 5、你是否利用网上，手递手报刊为你的客户以你的名义为他刊登个人求购信息 或花钱为你的准客户在其他媒体广告上刊登信息的方法来为你的客户找房 子。 6、你是否在其他公司有几个或更多的朋友帮你找房子。 7、你在平时做 区域时在某个区域内是否建立了你自己一套有可能提供你房源 信息的关系网。 8、你应该想办法为自己创建一个信息提供的条件，那么你每天所做的工作应该 具体细腻、深入、有计划，且能持之以恒。
10 页
455 浏览
公司员工入职培训考核表上岗证管理系统Excel模板
技能查询 考核登记 上岗证 logo 登记表 输入姓名 ↓ 张xx 基本信息 工号： 000001 部门： 一车间 职位： 线长 职级： x1 出生日期 12/20/1998 员工手册 100 聘用日期 7/14/2015 安全教育 100 年龄 25 理论知识 100 工龄 8 实际操作 100 性别 男 综合成绩 100 学历 初中 考核等级 A 上岗证 姓名 工号 部门 出生日期 聘用日期 性别 职位 职级 学历 手机 张xx 000001 一车间 1998/12/20 2015/7/14 男 线长 x1 初中 xxxxxxxxxxx 李xx 000002 二车间 1995/8/21 2015/7/23 男 班长 x2 初中 xxxxxxxxxxx 王xx 000003 一车间 1994/7/8 2016/3/1 男 班长 x3 初中 xxxxxxxxxxx 魏xx 000004 二车间 1993/7/9 2016/3/17 男 线长 x4 初中 xxxxxxxxxxx 赵xx 000005 一车间 1988/8/6 2016/10/12 男 普工 x5 高中 xxxxxxxxxxx 刘xx 000006 二车间 1993/1/10 2016/10/13 男 普工 x6 高中 xxxxxxxxxxx 张xx 000006 二车间 1993/1/11 2016/10/14 男 普工 x7 高中 xxxxxxxxxxx 赵xx 000006 二车间 1993/1/12 2016/10/15 男 普工 x8 高中 xxxxxxxxxxx 关xx 000006 二车间 1993/1/13 2016/10/16 男 普工 x9 高中 xxxxxxxxxxx 曹xx 000006 二车间 1993/1/14 2016/10/17 男 普工 x10 高中 xxxxxxxxxxx 张xx 000006 二车间 1993/1/15 2016/10/18 男 普工 x11 高中 xxxxxxxxxxx 刘xx 000006 二车间 1993/1/16 2016/10/19 男 普工 x12 高中 xxxxxxxxxxx 成xx 000006 二车间 1993/1/17 2016/10/20 男 普工 x13 高中 xxxxxxxxxxx 雨xx 000006 二车间 1993/1/18 2016/10/21 女 普工 x14 高中 xxxxxxxxxxx 珊xx 000006 二车间 1993/1/19 2016/10/22 女 普工 x15 高中 xxxxxxxxxxx 越xx 000006 二车间 1993/1/20 2016/10/23 女 普工 x16 高中 xxxxxxxxxxx 远xx 000006 二车间 1993/1/21 2016/10/24 女 普工 x17 高中 xxxxxxxxxxx 杰xx 000006 二车间 1993/1/22 2016/10/25 男 普工 x18 高中 xxxxxxxxxxx 入职培训 岗前培训 综合成绩 考核等级 员工手册 安全教育 理论知识 实际操作 100 100 100 100 100 A 90 90 90 90 90 A 80 80 80 80 80 B 70 70 70 70 70 C 60 60 60 60 60 C 50 50 50 50 50 不合格 50 50 50 50 50 不合格 50 50 50 50 50 不合格 50 50 50 50 50 不合格 70 70 70 70 70 C 50 50 50 50 50 不合格 50 50 50 50 50 不合格 50 50 50 50 50 不合格 80 80 80 80 80 B 50 50 50 50 50 不合格 50 50 50 50 50 不合格 90 90 90 90 90 A 50 50 50 50 50 不合格 logo 照 片 XXXXXXX有限公司 上岗证 姓名： 张xx 部门： 一车间 职位： 线长
4 页
529 浏览
入职培训员工培训财务知识培训PPT
FINANCIAL TRAINING 财务知识培训 入职培训 / 员工培训 / 财务知识培训 PPT 讲师： XZXX 时间： 20XX.XX.XX CONTENTS 目录 01. 财会基本概念 02. 财务报表 03. 财务分析基本指标 04. 日常报销 01 Part One 财会基本概念 基本概念 财会 财务管理： 现金管理、成本管理、费用管理、固定资产管理、 应付管理、应收管理、内部控制 会计： 对记帐内容的确认（定性）和计量（定量） -- 体 现企业管理层意图、对财务状况进行包装 基本概念 企业利润的确定原则：权责发生制 权责发生制又称应收应付制原则，是指收入和费用的确认应当以实际的发生为标准。 也就是说，一切要素的时间确认，特别是收入和费用的时间确认，均以权利已经形成或义务（责 任）已经发生为标准。权责发生制是我国企业会计确认、计量和报告的基础。 资产 = 负债 + 所有者权益 利润 = 收入 - 费用 基本概念 有借必有贷 借贷必相等 权责发生制又称应收应付制原则，是指收入和费用的确 认应当以实际的发生为标准。 也就是说，一切要素的时间确认，特别是收入和费用的 时间确认，均以权利已经形成或义务（责任）已经发生 为标准。权责发生制是我国企业会计确认、计量和报告 的基础。 企业财务人员岗位及工作内容 出纳 现金出纳 银行出纳 会计 核算会计 成本会计 记账会计 往来会计 会计主管 财务主管 财务经理 财务总监 企业内部管理 税务 工商 银行 02 Part Two 财务报表 财务报表概述 财务报表 资产负债表 损益表 现金流量表 财务状况 经营成果 现金流量 资产 负债 所有者权益 收入 成本费用 利润 现金流入 现金流出 财务报表概述 现金净流量反映资 净利润通过利润分配形 产负债表中货币资 金的变化情况 资产负债表 成留存收益和应付利润 分别进入资产负债表的 权益和负债 现金流量表 现金流量表 净利润经过现金性和非现金性相关调整，得出经营性现金净流量 利润表概述 利润表又称损益表， 是用来解释企业的利润是如何产生的 利润表记载企业在一定时期内收入、成本 费用和非经营性的损益，从中可以看出企 业产生的净利润（或净亏损） 损益表遵循的会计等式： 利润 = 收入－成本费用 利润表概述 如果收入大于成本费用 就会形成企业的利润 如果收入小于成本费用 就会使企业发生亏损 现金流量表概述 反映在一定会计期间内企业现金和现金等价物流入和流 出的报表，体现了企业资产的流动性。企业的血液，贯 穿企业经营的全过程中，以收付实现制作为记录原则 现金流量表遵循的会计等式： 现金净流量 = 现金流入－现金流 出 净利润同现金流量的差异 实现净利润 100 万元 收付实现制 会计师说公司的经营现 金流量为负数 企业的应收帐款增加，不能利用商业信用 延长付款期限 原因 企业的产品发生积压，由于客户财务困难， 会计报告显示公司本年 现金的短缺要求公司必须尽快找到 其他的融资渠道，来补充经营所需 要的流动资金 权责发生制 利润表概述 经营性现金流 企业经营困难 生存 企业健康发展 发展 净利润 生存 企业面临关闭 生存 企业经营困难 03 Part Three 财务分析指标 企业的经营性现金流量 如何增加企业的经营性现金流量 ? 通过提升企业盈利能力增加企业自身产生的资金 通过存货管理、信用政策管理和供应商付款管 理，提高流动资金的管理效率 财务预警指标体系 偿债能力 This template is exclusively designed by Fei er creative 营运能力 This template is exclusively designed by Fei er creative 盈利能力 This template is exclusively designed by Fei er creative 发展能力 This template is exclusively designed by Fei er creative 会计生涯 财务总监 财务经理 会计主管 会计、出纳 高级 会计师 中级会计师 助理会计师 会计从业资格 04 Part Four 日常报销 日常报销 增值税专用发票 国家税务总局监制设计印制的， 只限于增值税一般纳税人领购 使用的，既作为纳税人反映经 济活动中的重要会计凭证又是 兼记销货方纳税义务和购货方 进项税额的合法证明 PPT 下载 http://www.1ppt.com/xiazai/ 日常报销 增值税普通发票 将除商业零售以外的增值税一 般纳税人纳入增值税防伪税控 系统开具和管理，也就是说一 般纳税人可以使用同一套增值 税防伪税控系统开具增值税专 用发票、增值税普通发票等 日常报销 国税定额发票 经营单位凭借税务登记证去向 税务部门去购买的，并在规定 时间内要去交纳税金的 日常报销 国税手写定额发票 经营单位凭借税务登记证去向 税务部门去购买的，并在规定 时间内要去交纳税金的 FINANCIAL TRAINING 谢谢观看 入职培训 / 员工培训 / 财务知识培训 PPT 讲师： XXX 时间： 20XX.XX.XX
25 页
447 浏览
企业新员工入职培训PPT
珠海市稻壳科技有限公司 新员工入职培训 New employee orientation 汇报人： XXX inducti LOGO 20XX 年 XX 月 目录 1 Conte nts 公司简介 2 人事管理制度 3 行政管理制度 Company profile Personnel management system Administrative system 第一部分 公司简介 Company profile 1 、主营范围 2 、客户群体 3 、发展历程 4 、组织架构 公司简介 公司主营业务范围： 在这里输入公司的主要产品范围，如：智能自动 化设计研发与制造、精密锻造与冲压、数控与车 铣复合、注塑成型与激光焊接、表面处理与组装 的一站式服务 公司主要客户群体： 在这里输入公司的主要客户群体，在这里输入公 司的主要客户群体，在这里输入公司的主要客户 群体，在这里输入公司的主要客户群体 公司简介 公司发展史 成功上市 筹备上市阶段 成立焊接厂 成立 CNC 厂 成立冲锻压厂 2018 年 2016 年 2015 年 2020 年 2022 年 公司简介 公司组织架构 董事长 总经理 综合管理部 品质中心 运营中心 市场部 采购 部 人力资源部 财务 部 品质三部 品质二部 品质一部 自动化生产部 精加工部 冲压 部 国外销售 部 国内销售部 开发 部 第二部分 人事管理制度 Personnel management system 1 、入职流程 2 、考勤制度 3 、薪酬制度 4 、公司福利 人事管理制度 一、入职流程 01 02 03 入职培训 进入试用期 试用期满 1 、签订试用期合同 2 、进入试用期 3 、办理社保五险 1 、提交转正申请 2 、评估转正申请 3 、转正员工面谈 4 、签订劳动合同 1 、提交入职资料 2 、办理入职手续 3 、录入指纹考勤 4 、提交体检报告 5 、参加入职培训 人事管理制度 一、入职流程 资料准备 身份证原件、身份证复印件一份、学历证书、学位证书、专业技术证书、个人简历、离职证明、 一寸白底照片、填写并提交《员工入职登记表》保证其填写的资料真实性，如有虚假，将予以 辞退，并不作任何经济补 合同签订 一个月内签订劳动合同，试用期 3 个月，合同有效期 3 年 提交转正 试用期内表现优秀可向部门主管申请提前转正 离职程序 试用期内离职须提前三天提交离职申请；正式员工离职须提前一个月提出书面申请，方可办理 离职手续 人事管理制度 二、考勤制度 01 工作制 1 、 5 天 8 小时工作制 2 、超出时间范围内属于 加班，平时加班不超过 2 小时、周末不超过 10 小 时，加班必须做相应申报 方可进行 02 考勤时间 1 、公司施行人脸考勤上 下班制度，每日打卡 4 次 2 、上午： 8:0012:00 、下午： 13 ： 30-17 ： 30 加班 18 ： 00-20 ： 00 03 考勤规定 1 、漏打卡、无故不打卡 均视为旷工 2 、茶歇时间上午 10 ： 00-10 ： 10 、下午 15 ： 00-15 ： 10 人事管理制度 二、考勤制度 1 、员工未办理请假手续， 或请假手续尚未获批即擅自 离岗的 2 、假期届满且无续假仍未 到岗的 3 、晚于规定的上班时间或 早于规定的下班时间超过 30 分钟的上、下班未打卡 的 4 、违法乱纪被公安机关拘 留、甚至逮捕的 5 、用不正当手段，骗取、 涂改、伪造休息休假证明的。 旷工 早退 迟到 1 、员工晚于规定上班 时间到岗、且未超过 30 分钟 ( 含 ) 的； 2 、公司原则上允许每 月 2 次的迟到情况，超 过 2 次即按迟到处理。 3 、员工早于规定下班 时间离岗，且未超过 30 分钟 ( 含 ) 的 1 、全勤：全月无请假、 迟到、早退、旷工情况 的； 2 、全勤奖励：员工全 勤，当月奖励 100 元全 勤奖金 人事管理制度 二、考勤制度 您可以在这里，简略 描述假期的相关规定 您可以在这里，简略 描述假期的相关规定 您可以在这里，简略 描述假期的相关规定 事假 哺乳假 病假 产检假 陪产假 您可以在这里，简略 描述假期的相关规定 您可以在这里，简略 描述假期的相关规定 年休假 休假制度 工伤假 产假 丧假 您可以在这里，简略 描述假期的相关规定 婚假 您可以在这里，简略 描述假期的相关规定 您可以在这里，简略 描述假期的相关规定 您可以在这里，简略 描述假期的相关规定 您可以在这里，简略 描述假期的相关规定 人事管理制度 三、薪酬制度 薪酬保密 不允许打探其他员工的薪 酬，亦不允许将自己的薪 酬情况告诉其他员工 职业素养 员工对于非因本人原因直 接或间接获知的其他员工 的薪酬信息，有保密义务 发薪日期 每月 7 日发放上月工资， 逢节假日则顺延或提前发 放 人事管理制度 四、公司福利 节假日礼品、生日福利 不定期团体活动：例如 春游、聚餐、 K 歌等 女员工享受每月 1 天无 条件休假假期 01 06 05 02 福利 04 养老、工伤、失业、生 育、医疗保险、公积金 03 意外伤害险 入职体检及每年健康体检 第三部分 行政管理制度 Administrative system 1 、行为规范 2 、规章制度 3 、发文制度 4 、员工意识 行政管理制度 一、行为规范 0 1 0 2 0 3 0 4 0 5 遵纪守法，忠于职守，克己奉公 爱护公物，节约开支，杜绝浪费 服从领导，关心下属，团结互助 严禁在工作时间玩游戏、看电影、聊私、浏览与工作无关的网页 严禁以任何手段，蓄意破坏公司网络或窃取公司网上的保护信息 行政管理制度 二、规章制度 01 员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是： 得体、大方、整洁 02 员工在上班期间，不能穿拖鞋，不能穿背心 员工着装 管理细则 行政管理制度 二、规章制度 请注意使用电话时的礼貌用语及 通话时间 请勿使用办公室电话拨打私人电话 办公室电 话、邮件 管理细则 所有员工应保持手机、微信、邮 件的 24 小时开通，公司事务邮 件发送即默认视为已传达 公司总机电话正常情况下由自己工 位人员接听，但如果同事不在其岗 位的时候，其他同事应帮忙接听电 话，接办并做好相关事宜的记录 行政管理制度 二、规章制度：办公室电脑管理细则 01 公司电脑的使用本着 “谁使用谁负责”的 管理原则 职员在班期间需要长 时间外出或者下班时， 应关闭电脑主机及显 示器 02 03 为了不影响公司网络 服务的速度，请各位 同事在正常办公期间， 节约不必要使用的网 络资源 行政管理制度 二、规章制度：办公用品管理细则 办公用品需求 办公用品采购 公司办公用品统 一由公司行政部 负责采购、登记 及管理 如需购置办公用 品，需先得到领 导的审批后，由 行政部统一采购 办公用品审批 办公用品领取 员工领用办公用 品需填写《办公 用品领用登记 表》，向行政部 申请领用 每月月底行政部统 计本月各部门领用 的办公用品数量， 报总经理助理处 行政管理制度 三、发文制度 发文部门 行政部为公文处理工作管理机构，主管公司各类公文处理工作。各部门内勤（没有 设置内勤的部门应当指定专人）负责本部门对内对外的公文处理工作 制度审批 对于规章制度等重要文件的发布，由行政部先提交公司经营班子成员审核征求意见， 并根据审核意见修正，提交总裁办，经总裁办讨论通过后，行政部填写《 XXXX 公 司 发文签批表》，提请总裁办签批后发布 制度审批 本条制度所指文件，是指以公司名义或者以总裁办名义发布的，以公司全体员工为受众的通 知、通报、规章制度等下行公文。对于部门内部发布的规章制度、通知、通报等，则不在本 制度约束范围内，但需要在行政部备案 文件种类 文件发布的形式包括纸质件和电子件 行政管理制度 四、员工意识 节约意识 团队意识 保密意识 诚信意识 珠海市稻壳科技有限公司 谢谢观看 Thank you for watching 汇报人： XXX inducti LOGO 20XX 年 XX 月
23 页
1803 浏览
新员工入职培训方案精选（海底捞等名企）
新员工入职培训方案精选 xx 餐饮股份有限公司成立于 1994 年，是一家以经营川味火锅为主，融汇各地火 锅特色于一体的大型跨省直营餐饮民营企业，公司在张勇董事长确立的服务差异化战 略指导下，始终秉承“服务至上，客户至上”的理念，以创新为核心，改变传统的标 准化、单一化的服务，提倡个性化的特色服务，将用心服务作为基本经营理念，致力 于为顾客提供“贴心、温心、舒心”的服务。在管理上，倡导双手改变命运的价值观 ， 为员工创建公平公正的工作环境，实施人性化和亲情化的管理模式，提升员工价值。 根据海底捞的企业文化、发展战略、核心竞争力等特制定以下新员工入职培训方案： 一、培训目的 1、为新员工提供正确的、相关的公司工作岗位信息，增强新员工的士气。 2、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他 (她)的期望，让新 员工了解公司历史、政策、企业文化。 3、减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司环境，早日真正融入公 司，让新员工感受到公司对他(她)的欢迎，让新员工体会到归属感，增强团队凝聚力。 4、使新员工明白自己工作的职责，对职业发展有一个初步规划，培训新员工解决 问题的能力，全面提升员工综合素质。 5、通过培训使员工对海底捞公司有个良好的印象，将年度离职跳槽率控制在 5% 以内。 6、把新员工学习掌握自己工作的时间减少 15%。 二、培训准备阶段 1、根据公司具体情况进行培训需求分析，制定为期十天的培训计划，制定培训日 程安排表。 2、准备好培训材料，如培训讲义、PPT 等，确保培训设备能够正常使用。印制 《员工手册》，《员工手册》的内容主要包括公司简介、竞争战略、企业文化及愿景 、 企业组织结构图、各部门职能及各分公司简介、工资体系、福利制度、服务要求、制 度规范、员工晋升体质等。 3、确定培训时间、培训师、培训地点等，提前将培训时间、地点和所需要带的资 料通知给新员工。 三、培训实施阶段 1、第一天：上午新员工被召集在一起，海底捞的区域经理对员工做了培训前讲话 宣读了《致全体新员工的一封信》，通过讲话新员工对企业有一个初步认识，每个员 工领到了一本《员工手册》。下午公司为新员工们开了一个介绍交流会，通过互相介 绍，大家彼此认识，随意聊天交流，谈工作，谈生活，谈理想，谈人生，这为以后同 事间合作奠定了基础。 2、第二天到第四天： （1）这三天的上午是理论课程的训练，主要培训企业文化、竞争战略、薪酬体系、 公司制度、晋升机制等，其中对海底捞的服务要求和员工待遇、晋升体制做了重点培 训，并通过重点事例使员工对“客户至上，服务至上”的理念和双手改变命运的价值 观加深理解，这是因为海底捞最重视的两个因素是员工满意度和客户满意度。通过培 训师讲授、观看 PPT 和相关视频等方式，新员工对海底捞有了更进一步的认识，也明 确了自己的职业发展路线。 （2）这三天的下午对员工进行实践性培训，培训师设定了不同的情境，如员工与 顾客发生争执时，遇到蛮不讲理的客人时等多种场景，让员工进行表演，表达自己的 处理方法，然后培训师作出点评并告诉大家正确的处理方法。通过情境模拟、角色扮 演的方法，新员工在轻松愉快的氛围下学会了多种服务技巧。此外，新员工还被带领 到海底捞火锅店进行了参观学习，观看老员工的工作情况。 3、第五天到第九天：新员工被分到区域内各个火锅店进行实习，将前面接触到的 理论知识运用到服务中，每个新员工由特定的老员工带领，这种传统师徒制的培训方 法使员工迅速掌握了工作技巧，更好的融入企业，每天实习工作结束后新员工向上级 主管提交一份工作心得，谈一下工作的体会及存在的问题，上级主管认真看后与员工 进行面谈沟通，帮助他们解决问题， 使新员工更好的提升自我。 4、第十天：新员工有组织地进行了素质拓展训练，开展了信任背撑、盲人方阵、 坐地起身、同步前进、冲出亚马逊等小游戏，这些游戏使新员工在放松的同时也意识 到了团队合作的重要性，这对于增强团队凝聚力和向心力有重要意义。晚上，海底捞 对新员工举行了欢迎派对，新员工观看了精彩的表演，并分享了这几天的培训心得， 最后大家聚在一起吃火锅，在圆桌上每位员工给旁边的员工捶背揉肩说一句“同事， 你辛苦了。”大家一起唱起店歌《携手明天》，喊出：“我们是一家人，我们共同建 造美好未来。”通过这一系列培训，新员工融入了海底捞这个大家庭。 四、培训反馈阶段 简单对新员工培训效果进行测试，对新员工未掌握的内容进行记录，在面谈时将 这些反馈给员工，便于他们下去进一步学习。收集员工对培训的意见并进行改进，为 下一次培训的开展提供经验、借鉴。 五、培训成本收益估计 海底捞实施这次培训后，据统计，这批新员工在一年内离职跳槽率仅为 2%，通过 培训，新员工迅速适应了工作岗位，以良好的精神风貌出现在工作岗位上，热心为客 户服务，使客户的满意度达到 95%以上。这样，海底捞就更好地保持了自己最重要的 两个核心竞争力——员工满意度和客户满意度。这次培训大概的成本收益率为 9:1。 六、培训的成功经验 从海底捞的这次培训中可概括出以下几条经验： 1、必须重视第一天的培训，使员工对公司有一个好印象。 2、将理论培训与具体实践结合起来。 3、新员工对组织整体有浓厚兴趣。 4、上级指导与老员工的带领对新员工有很大影响。 5、不能只是单方面的进行培训，信息反馈是重要环节。 6、首先做好培训需求分析，明确培训目标，对症下药是关键。 7、团队合作很重要，培养团队精神和合作意识是必不可少的环节。 8、充分的培训是提高生产效率的重要手段。 公司新员工培训方案 一、培训目的 1、让新员工了解公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境。 2、让新员工熟悉岗位职责，工作流程，与工作相关业务知识以及服务行业应具备 的基本素质。 二、培训对象 公司所有新进员工 三、培训时间 新员工入职培训期 1 个月，包括 2-3 天的集中脱岗培训及后期的在岗培训。 四、培训方式 1、脱岗培训：采用集中授课的形式。 2、在岗培训：采用日常工作指导及一对一辅导形式。 五、培训教师 行政人事部负责人、店面经理、助理店长、在某方面具备专长和特殊技能的老员 工 六、培训教材 公司简介、公司管理制度、部门管理制度、职位说明书、案例 七、培训内容 1、公司概况(历史、背景、经营理念、愿景、价值观) 2、组织结构图 3、公司福利待遇方面(保险、休假、请假等) 4、薪酬制度(发薪日、发薪方式) 5、绩效管理制度 6、职位说明书和具体工作规范、工作技巧 7、内部员工的熟悉(本部门上级、下级、同事及合作部门的同事等) 8、仪态仪表服务的要求 八、培训考核 1、书面考核。行政人事部统一印制考试受训者。脱岗培训中使用。 2、应用考核。通过观察测试等方法考查受训者在实际工作中对培训知识或技巧的 应用。由部门直接上级、同事、行政人事部共同鉴定。 九、培训效果评估 行政人事部与新员工所在部门通过与受训者、教师、助理店长直接交流。跟踪了 解培训后受训者的工作情况，逐步减少培训内容的偏差，改进培训方式，以使培训更 加富有成效，达到预期培训目标。
3 页
561 浏览
部门新员工入职培训计划表（中英文）
P-2.3A Departmental New Employee Orientation Training Schedule 部门新员工入职培训计划表 Year/年份： 20xx年 Training Days 培训天数 部门： Program/Task 培训课题 Training Time/from~to Date 培训 时间/从~到 日期 Venue 地点 Trainer 培训者 Trainee 受训人 Training Effect 培训效果 第一天 第二天 第三天 第四天 第五天 第六天 P.S.备注 Prepared by 起草： Approved by Auditing 审核： Departmental Trainer 部门内训师 批准： Department Head 部门经理 Training Supervisor 培训主管
1 页
480 浏览
部门新员工入职培训计划表
P-2.3A Departmental New Employee Orientation Training Schedule 部门新员工入职培训计划表 Year/年份： 2013年 Training Days 培训天数 部门： Program/Task 培训课题 Training Time/from~to Date 培训 时间/从~到 日期 Venue 地点 Trainer 培训者 Trainee 受训人 Training Effect 培训效果 第一天 第二天 第三天 第四天 第五天 第六天 P.S.备注 Prepared by 起草： Approved by Auditing 审核： Departmental Trainer 部门内训师 批准： Department Head 部门经理 Training Supervisor 培训主管
1 页
436 浏览
新员工入职培训方案
新员工入职培训方案 一、新员工培训的目的 1、为新员工提供正确的相关公司及岗位信息，鼓励员工的士气。让员工了 解公司所能提供给他的相关工作情况和公司对他的期望。让员工了解公司历史、 政策、企业文化提供发展的平台，减少员工初进公司的紧张情绪，使其尽快适 应公司。让员工感到公司对他的欢迎，让员工感到有归属感。使员工明白自己 的工作职责，加强同事间的关系。 2、做一份好的培训计划书是新员工培训计划成功的基础。我们在做任何事 情，都是有准备才有收获，而新员工培训也是一样。当前，很多公司在招聘到 新员工之后都只是进行程式化的培训，让新员工培训变成流于形式的走过场培 训。这样对于公司来说，既消耗公司的资源，又没有对新员工给予有用的帮助， 实在是吃力不讨好的事情。 3、成功的新员工培训可以起到传递企业价值观和核心理念，并塑造员工行 为的作用，它在新员工和企业以及企业内部其它员工之间架起了沟通和理解的 桥梁，并为新员工迅速适应企业环境并与其它团队成员展开良性互动打下了坚 实的基础。而且这也是对公司招聘工作的有力支持和充分的肯定，同时也为公 司未来的计划和发展奠定了良好的基础。 二、新员工培训的程序及 公司历史、前景——公司组织构架——公司的福利待遇——公司绩效考核 ——工作程序———岗位培训（专业知识培训销售技巧培训）——培训考核 ——分配部门 三、新员工的培训资料 略 四、新员工培训项目实施方案 就职前培训 致新员工欢迎信 让其他员工通知新员工的到来。 1、准备好新员工的工作场所，办公用品。准备好新员工内部培训资料。为 新员工制定一位资深员工做导师，准备好布置给新员工的第一项工作任务。 2、到职第一天到人力资源部报到，进行新员工须知培训。 3、到部门报到，经理及代表全体部门员工欢迎新员工的到来。 介绍新员工认识本部门员工，参观公司。 部门结构和工能介绍，部门内部的特殊规定。 新员工工作描述。职责要求 讨论新员工第一项工作任务。 4、到职后 一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中 出现的问题。回答新员工的提问。 对新员工的一周表现做出评估，并确定一下短期绩效。 设定下次绩效考核时间。 5、到职半月，部门经理和新员工面谈，讨论试用期半月来的表现，填写评 估表。 6、到职 2 个月讨论是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与试用期新 员工谈话，告知公司绩效考核要求。 五、新员工培训和考核 首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解 这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度给每个部门印发“新员工 培训手册 各部门开始实施部门新员工培训方案 每一位新员工必须完成一套“新员工培训”表格 根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训 在整个公司内进行部门之间的部门功能培训 六、部门新员工培训所需表格 1、岗位培训反馈表 到职一周内 2、公司整体培训当场评估表 新员工试用期表现评估表（到职 15 天） 新员工绩效考核表 （30 天） 1 新员工培训所需填写表格 2 新员工培训表 3 新员工岗位培训反馈表 4 新员工试用期内表现评估表
4 页
444 浏览
1-2-3新员工入职培训讲义（生产安全课）
新员工入职培训讲义大全 安全生产及安全教育培训 一、为什么要进行安全教育： 1.国家法律法规的要求：安全培训是国家《安全生产法》等法律法规，赋予生产经营单 位的重要职责。国家通过一些安全生产的监督管理机构对企业的安全生产进行监督、检查、指 导。 2.企业生存发展的需求：在市场经济条件下，尤其是在加入WTO，在全球职业安全卫 生标准一致化的背景下，企业必须加强安全工作，提高公司的信誉度和竞争力。安全事故不 仅可以影响到员工、影响到股东、影响到客户、还要影响到企业在公众心目中的形象，最终影 响到企业的经济效益。 3.员工自我保护的需要：有了安全一切美好的将来才成为可能。工作只有我们获得相关 安全操作常识之后，可以避免自己和他人受到伤害。 二、新员工安全教育有关内容 新员工是事故的多发群体，发生安全事故的几率比较高。是由于新员工在生产各方面安 全素质不够引起的。一般新员工初来乍到，对岗位、陌生环境的不熟悉，存在好奇、紧张、侥 幸、逞能、莽撞等一些不安全的心理因素，存在这样的不安全心态就会在工作中表现出一些 不安全的行为（违章作业），很容易发生安全事故。这也就是我们要进行新员工安全教育的 原因之一。这应该引起我们的重视。 新员工事故案例： 事故经过：2007年5月24日，新员工代某在11#厂粗加工部实习时窜岗到本部E-Z-107钻床旁 观看同事作业操作，突然该机床旁竖起（作划线用）的板件（10件250×300×20，约11.7 8kg）一齐倒下，该员工马上用手去扶，不慎将左手无名指压伤至骨折。 事故原因分析： 直接原因：该员工违章作业，徒手去扶即将倒下的板料是造成该事故的直接原因； 间接原因：1.该员工工作时间窜岗、离岗； 2.部门负责人现场安全督查、日常安全教育不到位。 整改建议： 1、严格按照操作规程作业，板件或模胚翻倒时严禁用手或身体去扶正； 2、工作时间严禁窜岗、离岗;加强现场安全督查，加强日常安全教育。 三.新员工安全教育的形式： 新员工安全教育分为三级，也就是我们所说的三级安全教育。三级安全教育包括：公 司级安全教育、部门级安全教育、班组级安全教育。 四.新员工安全教育内容包括： a.安全法律、法规知识 b.公司安全组织与安全生产概况 c.安全作业常识（机械、电气、劳动保护等） d.应急处理与急救 e.灭火与逃生常识 f.典型事故案例分析 五、安全教育有关规定 根据安全生产法和有关法律、行政法规，2006年国家安全生产监督管理总局制定《生产 经营单位安全培训规定》，其中规定： 1.生产经营单位从业人员应当接受安全培训，熟悉有关安全生产规章制度和安全操作 规程，具备必要的安全生产知识，掌握本岗位的安全操作技能，增强预防事故、控制职业危 害和应急处理的能力。 2.未经安全生产培训合格的从业人员，不得上岗作业。生产经营单位新上岗的从业人员 岗前培训时间不得少于 24 学时。 3.新员工入厂和调换工种的人员，未经三级安全教育或考试不合格者，不准上岗参加 操作。操作工人必须持证上岗。电气、起重、焊接（切割）、等特种作业的工人均应经专业技 术培训和技术考试合格后，持有《特种作业操作证》方准独立操作。 [注]：①特种作业就是指在劳动过程中容易发生人员伤亡事故，对操作者本人、他人及周围 设备的安全有重大危害的作业。直接从事特种作业的人员为特种作业人员。 ② 特种作业包括电工作业、金属焊接切割作业、起重机械（含电梯）作业、企业内机动车辆 驾驶、登高架设作业、锅炉压力容器操作等等。 ③ 我公司的特种作业人员主要有：电工、行车工、叉车工、司机、焊工、气割工、 4.从业人员的安全教育培训主要有新员工上岗前的三级教育、“四新”教育和变换岗安 全教育。 [注]：“四新”安全教育指：凡采用新技术、新设备、新工艺、新材料时，必须对操作者及有 关人员进行专门的教育和培训，包括安全操作知识和技能培训及应急措施的应用等。 除了以上所将的三种安全教育外，还有复工安全教育、特种作业安全教育等。复工安全 教育是针对离开操作岗位较长时间的工人进行的安全教育。 第二讲 安全生产基础知识 安全是人类生存与发展活动中永恒的主题，也是当今乃至未来人类社会重点关注的主 要问题之一。人类在不断发展进化的同时，也一直与生存发展活动中所存在的安全问题进行 着不懈的斗争。当今社会无处不在的各类安全防护装置、管理措施都是人类安全研究的心血 结晶。而且随着科学技术的飞速发展，安全问题会变得越来越复杂，越来越多样化，对安全 问题的研究也就需要更深入，更具科学性。 §1 安全基本知识 构建社会主义和谐社会，实现社会经济安全发展，要求必须做好安全生产工作。做好安 全生产工作就要做到“预防为主”,而预防为主则是以必要的安全理论知识为前提，就要从 基本的原理知识着手。 比如说，什么叫“安全”？你也许会说，“那还不简单，就是没有危险”，不能说你 的错，但那也不完全正确，“安全”的定义是：一种没有危险、不出事故的状态。正确了解 了“安全”的定义后，我们可以知道，它是一种状态，要安全就要一直保持这种没危险、不 出事故的状态。这样才能算是正真意义上的“安全”。 我们学习这些基本的安全理论知识也就是让这些理论来指导我们的工作，增强我们的 安全意识，促进安全工作的不断完善和提高。 一、安全基础理论知识 1、人本原理： 在生产生活中必须把人的因素放在首位，体现以人为本的指导思想，这就是人本原理。 [注]：“以人为本”就是以人为根本，始终把人的地位放在第一，根据人的思想和行为 规律，运用各种激励手段，充分发挥人的积极性和创造性，挖掘人的内在潜力。 2.五同时 “五同时”是指：企业生产组织及领导者在计划、布置、检查、总结、评比生产的时候， 同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作。 [注]： 五同时”要求企业把安全生产工作落实到每一个生产组织管理环节中去。 “五同时”使得企业在管理生产的同时必须认真贯彻执行国家安全生产方针、法律法规， 建立健全各种安全生产规章制度，如安全生产责任制、安全生产管理的有关制度、安全卫生 技术规范、标准、技术措施，各工种安全操作规程等，配置安全管理机构和人员。 3、三不伤害原则： 三不伤害就是指在生产工作中做到不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。 [注]：员工的安全是公司正常运行的基础，也是家庭幸福的源泉，有了安全，美好生活才有 可能；他人生命与你的一样宝贵，不应该被忽视，保护同事、不伤害他人是你应尽的义务； 人的生命是脆弱的，变化的环境蕴含多种可能失控的风险，你的生命安全不应该由他人来 随意伤害，工作中应该做到不被他人伤害。 4. 三同时”的原则是指：新建、改建、扩建工程和技术改造工程项目中，其劳动安全卫生 设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用。 [注]：这一原则要求生产性建设工程项目在投产使用时，必须要有相应符合国家规定标准 的劳动安全卫生设施与之配套使用，使劳动条件符合安全卫生要求。 5. 预防原理 通过有效的管理和技术手段，减少和防止人的不安全行为和物的不安全状态，这就是 预防原理。在可能发生人身伤害、设备或设施损坏和环境破坏的场合，事先采取措施，防止 事故发生。 [注]：事故的发生主要是由于人的不安全行为和物的不安全状态在同样的时间同样的地点 发生重合，使能量逆流于人体，造成事故的发生。我们控制事故的发生也就是从人和物两个 方向入手，通过控制人的不安全行为和物的不安全状态，从而避免安全事故的发生。 [举例]：由于机床的旋转部位外露而造成的工人的手被绞伤。首先机床的危险部位外露是由 于设备本身存在安全隐患，也就的不安全的的状态。而人的手靠近外露旋转部位，是属于人 的不安全行为，只有是人的手伸进了危险部位、而设备本身的旋转部位外露，事故才会发生 人的不安全行为——是指造成人身伤亡事故的人为错误。包括引起事故发生的不安全动作； 也包括应该按照安全规程去做，而没有去做的行为。不安全行为反映了事故发生的人的方面 原因。 不安全行为分下列几类：１、操作错误，忽视安全，忽视警告；２、造成安全装置失效；３、 使用不安全设备；４、手代替工具操作；５、物体（指成品、半成品、材料、工具、切屑等）存 放不当；６、冒险进入危险场所；７、攀、坐不安全位置（如平台护栏、汽车挡板等）；８、 在起吊物下作业、停留；９、机器运转时加油、修理、检查、调整、焊接、清扫等工作；10、有分 散注意力行为；11、在必须使用个人防护用品的作业或场合中，忽视其使用；12、不安全装 束（如在有旋转零件部位的设备旁穿肥大服装等）；13.对易燃易爆危险品处理错误。 物的不安全状态——是指导致事故发生的物质条件。不安全状态反映事故发生的物质条件方 面的原因。包括物、作业环境潜在的危险。不安全状态分下列几类：１、防护、保险、信号等装 置缺乏或有缺陷；２、设备、设施、工具、附件有缺陷；３、个人防护用品用具有缺陷（如防 护服、手套、护目镜、面罩、安全带、安全鞋等）；４、生产场地（环境）不良。 二、安全色、安全线及安全标志 1. 安全色： 国家标准规定安全色是指传递安全信息的颜色，目的是使人们能够迅速发现或分辨安 全标志和提醒人们注意，以防事故发生。 国家规定的四种安全色为：红、黄、蓝、绿 其中：红色很醒目，使人们在心理上会产生兴奋和刺激性，红色光光波较长，不易被尘雾 所散射，在较远的地方也容易辨认，所以用于表示禁止、停止的意思，如：禁止吸烟的标志 黄色对人眼能产生比红色更高的明度。用于表示注意、警告的意思，主要用于警告标 志、警戒线、行车道的中线、机械上齿轮箱、安全帽等。如：当心触电 蓝色表示指今、必须遵守的意思，如：必须系安全带 绿色表示通行、安全和提供信息的意思，主要用于提示标志、车间内的安全通道、行人 和车辆通行标志、消防设备和其他安全防护设备的位置。如：安全通道标志牌 2. 对比色： 对比色是指使安全色更加醒目的反衬色，四种安全色的相对应对比色只有黑白两种颜色， 如下表所示： 安全色 对比色 红 白色 黄 黑色 蓝 白色 绿 白色 [注]：a.对比色有黑白两种颜色，黄色安全色的对比为黑色；红、蓝、绿安全色的对比色均 为白色。而黑、白色互为对比色。 b.黑色用于安全标志的文字，图形符号，警告标志的几何图形和公共信息标志。白色则 作为安全标志中红、绿、蓝三色的背景色，也可以用于安全标志的文字和图形符号及安全通 道、交通上的标线及铁路站台上的安全线等。 3.识别色：人们在各种气瓶上涂上各种颜色和字体来区分它们，就是利用了安全色和对比色来识别 序号 介质名称 瓶体 字样 字色 1 氢 淡绿 氢 大红 2 氧 淡酞蓝 氧 黑 3 氨 淡黄 液氨 黑 4 空气 黑 空气 白 5 乙炔 白 乙炔不可近火 大红 [注]：在我们公司经常见到的有乙炔和氧气气瓶，这两种气体主要用于进行气割、气烘等作 业。属于易燃易爆、危险性比较大的压力容器。 4.安全线： 在工矿企业中用以划分安全区域与危险区域的分界线。厂房内安全通道的标示线，铁路 站台上的安全线都是属于此列。根据国家有关规定，安全线用白色（公司是用黄色线划分）， 宽度不小于 60mm。在生产过程中，有了安全线的标示，我们就能区分安全区域和危险区域， 有利于我们对危险区域的认识和判断。 5.安全标志： 安全标志类型有禁止标志、警告标志，指令标志、提示标志。 a 禁止标志：是指不准或禁止人们的某种行为的图形标志。其基本形式为带斜杠的圆形 框，圆环和斜框为红色，图形符号为黑色，衬底为白色。例如:禁止吸烟、禁止烟火、禁止通 行、禁放易燃物、禁止激活、禁止入内、禁止停留、禁止架梯等。 b.警告标志：是提醒人们对周围环境引起注意，以避免可能发生危险的图形标志。其 基本形式是正三角形边框，三角形边框及图形为黑色，衬底为黄色。例如:注意安全、当心火 灾、当心触电、当心车辆、当心瓦斯等。 c.指令标志：是强制人们必须做出某种动作或采用防范措施的图形标志。其基本形式 是圆形边框。图形符号为白色，衬底为蓝色。例如：必须戴防护眼镜、护耳器、防护手套、必 须系安全带。 d.提示标志：是向人们提供某种信息的图形标志。其基本形式是正方形边框。图形符号 为白色。衬底为绿色。例如：太平门、安全通道标志等。 §2 安全生产法律法规 “安全生产，人人有责”。全厂员工必须牢固树立“安全第一”的思想，增强法制观念 认真贯彻执行党和国家有关安全生产，劳动保护政策、法令、规定。严格遵守安全技术操作规 程和各项安全生产管理制度。 我国现行的安全法律法规主要有法律、行政法规、行政规章、地方性法规及标准五大类。 下面对几部重要的法律法规做简要的介绍： 一、重要的安全生产法规简介 1、《中华人民共和国安全生产法》(2002 年 6 月 29 日由第九届全国人民代表大会常务委 员会第二十八次会议于通过，自 2002 年 11 月 1 日起施行)。 ① 摘录：第三条 安全生产管理，坚持安全第一、预防为主的方针。 [注]：“安全第一”的含义是指安全生产是全国一切经济部门和生产企业的头等大事，当生 产和安全发生矛盾时，必须先解决安全问题，使生产在确保安全的情况下进行。 “预防为主”的含义是指把安全的工作重点放在依靠立法、政策引导和企业更新改造、 技术进步、科学管理上，通过改善劳动安全卫生条件，消除事故隐患和危害因素，从根本上 防止事故的发生。同时，要求我们防微杜渐，防患于未然，把事故和职业危害消灭在发生之 前。伤亡事故和职业危害不同于其他事情，一旦发生往往很难挽回，或者根本无法挽回。到 那时，“安全第一”也就成了一句空话。 第四条 生产经营单位必须遵守本法和其他有关安全生产的法律、法规，加强安全生产 管理，建立、健全安全生产责任制度，完善安全生产条件，确保安全生产。 第二十三条 生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培 训，取得特种作业操作资格证书，方可上岗作业。 ② 安全生产法规定的从业人员的十项权利和四项义务: a.十项权利： ① 合同权：“第四十四条 生产经营单位与从业人员订立的劳动合同，应当载明有关保 障从业人员劳动安全、防止职业危害的事项，以及依法为从业人员办理工伤社会保险的事 项。” [注]：我国最近通过了一部新的关于合同的法律，《劳动合同法》，将于 2008 年 1 月 1 日开 始实施，也是对劳动合同的进一步明确。 ② 知情权：“第四十五条 生产经营单位的从业人员有权了解其作业场所和工作岗位存 在的危险因素、防范措施及事故应急措施”。 ③ 建议权：“有权对本单位的安全生产工作提出建议”。 ④ 批评、检举及控告权（不得报复）：“第四十六条 从业人员有权对本单位安全生产 工作中存在的问题提出批评、检举、控告”。 ⑤ 培训权：“第二十一条 生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训，保 证从业人员具备必要的安全生产知识，熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程，掌 握本岗位的安全操作技能。未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业”。 ⑥ 获得合格的劳动防护用品权：“第三十七条 生产经营单位必须为从业人员提供符合 国家标准或者行业标准的劳动防护用品，并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用”。 [注]：劳动防护用品主要有： （1）头部防护类。如安全帽、护发帽； （2）呼吸防护类。如各式防毒面具、防尘口罩； （3）面部防护类。如电焊面罩、护目镜、防冲击护具； （4）听力防护类。如耳塞、耳罩等； （5）防护服装类。如防静电服、防寒服、防水服等； （6）手足防护类。如各种防护手套、防护鞋及专用护肤品； （7）防坠落类。如安全带、安全网、安全绳。 劳动防护用品除了要符合国家标准和行业标准外，还有一定的使用期限，超过使用期 限必须报废和停止使用。 ⑦ 拒绝危险权（不得报复）：“有权拒绝违章指挥和强令冒险作业”。 ⑧ 紧急避险权：“第四十七条 从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停 止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所”。 ⑨ 工伤索赔权：“第四十八条 因生产安全事故受到损害的从业人员，除依法享有工伤 社会保险外，依照有关民事法律尚有获得赔偿的权利的，有权向本单位提出赔偿要求”。 ⑩ 工会监督权：“第五十二条 工会有权对建设项目的安全设施与主体工程同时设计、 同时施工、同时投入生产和使用进行监督，提出意见。工会对生产经营单位违反安全生产法 律、法规，侵犯从业人员合法权益的行为，有权要求纠正；发现生产经营单位违章指挥、强 令冒险作业或者发现事故隐患时，有权提出解决的建议，生产经营单位应当及时研究答复 ； 发现危及从业人员生命安全的情况时，有权向生产经营单位建议组织从业人员撤离危险场 所，生产经营单位必须立即作出处理。工会有权依法参加事故调查，向有关部门提出处理意 见，并要求追究有关人员的责任。” b.四项义务： ① 遵章守规，服从管理的义务：“《安全生产法》四十九条规定：从业人员在从业过程 中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理。依照法律规定，生产 经营单位的从业人员不服从管理，违反安全生产规章制度和操作规程的，由生产经营单位 给予批评教育，依照有关规章制度给予处分，造成重大事故，构成犯罪的，依照刑法有关 规定追究刑事责任。” ② 正确佩戴和使用劳保用品的义务：“正确佩戴和使用劳动防护用品是从业人员必须 履行的法定义务，这是保障从业人员人身安全和生产经营单位安全生产的需要。从业人员不 履行该项义务而造成人身伤害的，生产经营单位不承担法律责任。” ③ 接受培训，掌握安全生产技能的义务：“《安全生产法》第五十条规定：从业人员应 当接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增 强事故预防和应急处理能力。这对提高生产经营单位从业人员的安全意识、安全技能，预防、 减少事故和人员伤亡，具有积极意义。” ④ 发现事故隐患及时报告的义务：“《安全生产法》第五十一条规定：从业人员发现事 故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告； 接到报告的人员应当及时予以处理。这就要求从业人员必须具有高度的责任心，防微杜渐， 防患于未然，及时发现事故隐患和不安全因素，预防事故发生。” 2、《中华人民共和国劳动法》 （1994 年 7 月 5 日第八届全国人民代表大会常务委员会 第八次会议通过）。 摘录：第 52 条 用人单位必须建立、健全劳动安全卫生制度，严格执行国家劳动安全 卫生规程和标准，对劳动者进行劳动安全卫生教育，防止劳动过程中的事故，减少职业危 害。 第 53 条 新建、改建、扩建工程的劳动安全卫生设施必须与主体工同时设计、同时施工、 同时投入生产和使用。——“三同时原则” [举例]： 第 56 条 劳动者遵守安全操作规程。对管理人员违章指挥、强令冒险作业有权拒绝行； 对危害生命安全和身体健康的行为，有权提出批评、检举和控告。 3、《中华人民共和国消防法》(1998 年 4 月 29 日由第九届全国人民代表大会常务委员会 第二次会议于通过，自 1998 年 9 月 1 日起施行)。 摘录：第二条 消防工作贯彻预防为主、防消结合的方针，坚持专门机关与群众相结合 的原则，实行防火安全责任制。 第五条 任何单位、个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务。 任何单位、成年公民都有参加有组织的灭火工作的义务。 第十八条 禁止在具有火灾、爆炸危险的场所使用明火；因特殊情况需要使用明火作业 的，应当按照规定事先办理审批手续。作业人员应当遵守消防安全规定，并采取相应的消防 安全措施。进行电焊、气焊等具有火灾危险的作业的人员和自动消防系统的操作人员，必须 持证上岗，并严格遵守消防安全操作规程。 第二十一条 任何单位、个人不得损坏或者擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材，不得 埋压、圈占消火栓，不得占用防火间距，不得堵塞消防通道。 第三十二条 任何人发现火灾时，都应当立即报警。任何单位、个人都应当无偿为报警提 供便利，不得阻拦报警，严禁谎报火警。公共场所发生火灾时，该公安场所的现场工作人员 有组织、引导在场群众疏散的义务。发生火灾的单位必须立即组织力量扑救火灾，邻近单位 应当给予支援。 §3 消防安全知识简介 有句谚语说得好：贼偷一半，火烧精光。平时学点消防知识，在碰上谁也不敢保证不会 发生的火灾的时候会救我们一命，会为我们挽回一些损失的。否则等我们意识到其重要性时 也许我们就再也没有机会来学习了。 一、燃烧的基本原理 1、燃烧的本质：燃烧，俗称“着火”。燃烧是可燃物质与氧化剂作用发生的一种放热发光的 剧烈化学反应。燃烧是可燃物与氧化剂作用发生的放热反应，通常伴有火焰、发光和（或） 发烟现象。 2、燃烧的条件： ① 燃烧的必要条件：为了更好地掌握灭火原理，首先应该了解物质燃烧的条件。任何物质发 生燃烧，都有一个由未燃烧状态转向燃烧状态的过程。燃烧过程的发生和发展，必须具备以 下三个必要条件，即：可燃物、氧化剂和温度（点火源）。 以上三个条件是发生燃烧的基本条件。然而，事实证明在某些情况下，虽然具备了燃烧 的基本条件，如果可燃物的数量不够，氧气不足或点火源的热量不大，温度不够，燃烧也 不能发生。亦只有达到一定量变，才能发生质变。所以，更发生燃烧，除了上述三个基本条 件外，还必须具备以下充分条件 ② 燃烧的充分条件： a.一定浓度的可燃物：要燃烧，必须使可燃物质与助燃物（氧化剂）有一定的浓度比例， 如果可燃物与助燃物比例不当，燃烧就不一定发生。 b.一定比例的助燃物:要使可燃物质燃烧，助燃物的数量必须足够，否则燃烧就会减弱，甚 至熄灭。 c.一定能量的点火源:无论何种能量的点火源，都必须达到一定的强度才能引起可燃物着火。 d.可燃物、助燃物和点火源三者的相互作用。 实验证明，燃烧不仅必须具备可燃物、助燃物和点火源，并且满足相互之间的数量比例 同时还必须使三者相互结合，相互作用。否则，燃烧也不能发生。例如：在教室里有桌、椅、 门、窗等可燃物质，有充满空间的助燃物（空气），有火源（电源），构成燃烧的条件具在 可是并没有发生燃烧现象，这就是因为这些条件没有作用的缘故。 二、灭火的基本原理 根据燃烧的基本条件要求，任何可燃物产生燃烧或持续燃烧都必须具备燃烧的必要条 件和充足条件。因此，火灾发生后，所谓灭火，就是破坏燃烧的条件，使燃烧反应终止的过 程。 通过对燃烧的三个条件分析，我们在采取灭火措施时就是对燃烧的三个条件采取措施， 通过消除着火源、控制可燃物、隔绝空气来达到灭火的效果。 其中消除着火源的措施有很多，其中有安装防爆灯具、禁止烟火、接地避雷、隔离和控温 等；控制可燃物的措施主要有在生活中和生产的可能条件下，以难燃和不燃材料代替可燃 材料等。灭火的基本原理可以归纳为四个方面，即冷却、窒息、隔离和化学抑制。前三种灭火 作用主要是物理过程，化学抑制是一个化学过程。不论是使用灭火剂灭火，还是通过其他机 械作用灭火，都是通过上述四种作用的一种或几种来实现的。 1.冷却灭火 对一般可燃物而言，它们之所以能够持续燃烧，其条件之一就是它们在火焰 或热的作用下，达到了各自的着火点。 如：用水扑灭一般固体物质的火灾，主要是通过冷却作用来实现。水能大量吸收热量，使燃 烧物的温度迅速降低，最后导致火焰熄灭。常用的还有二氧化碳进行降温灭火。 2.窒息灭火 各种可燃物的燃烧，都需要在其最低氧浓度以上的条件下进行，低于此浓度 时，燃烧不能持续。人们通常向燃烧区释放大量二氧化碳、氮气、水蒸气等气体来降低燃烧区 内氧气的浓度，以达到灭火的目的。 采用窒息法的常用措施有：用二氧化碳灭火器喷射在燃烧物的表面，降低燃烧区域的 氧气的浓度，从而使达到灭火的效果。 3.隔离灭火 燃料是燃烧条件中的主要因素，如果把可燃物与火焰以及氧隔离开来，那么 燃烧反应自动就会中止。火灾中，关闭有关阀门，切断流向着火区的可燃气体和液体的通道 打开有关阀门，使已经燃烧的容器或受到火势威胁的容器中的液体可燃物通过管道导致安 全区域，都是隔离灭火的措施。还有如火灾中用棉被、沙石扑灭火灾等等。 4.化学灭火化学抑制 灭火物质的有焰燃烧中的氧化反应，破坏燃烧的化学反应。 三、火灾的定义和分类 1.火灾定义（根据国家标准 GB5907－85）为：在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾 害。 2.火灾的分类（根据国家标准 GB4968－86《火灾分类》的规定，将火灾分为五类： ①- A 类火灾：固体物质火灾。如木材、棉、毛、麻、纸张火灾等。 ②- B 类火灾：液体和可熔化的固体物质火灾。如汽油、煤油、原油、沥青等。 ③- C 类火灾：指气体火灾。如煤气、天然气、甲烷、丙烷、氧气火灾等。 ④- D 类火灾：指金属火灾。如钾、钠、镁、钛、锆、铝镁合金火灾等。 ⑤-电器类火灾：凡是由电器走火漏电打火引起的火灾称为电气火灾。 四、灭火器的结构与使用使用 1.灭火器的结构 灭火器的本体通常为红色，并印有灭火器的名称、型号、灭火级别（灭火类型及能力）、 灭火剂以及驱动气体的种类和数量，并以文字和图形说明灭火器的使用方法。灭火器是由筒 体、器头、喷嘴等部件组成，借助驱动压力可将所充装的灭火剂喷出，达到灭火的目的。 灭火器由于结构简单，操作方面，轻便灵活，使用面广，是扑救初起火灾的重要消防 器材。 2.我公司所用的灭火器材 我公司现所配备的消防器材主要类型有：消防栓、干粉灭火器、二氧化碳灭火器及少部 分的泡沫灭火器： 干粉灭火器 MFZL2 型 MFZL4 型 灭火器 消防器材 消火栓 MFTL35 二氧化碳灭火器—MT2 型型 泡沫灭火器—MJPZ3 型 室外消火栓 室内消火栓 3.灭火器的代码具体含义： 灭火器由于结构简单，操作方面，轻便灵活，使用面广，是扑救初起火灾的重要消防 器材。 其型号具体表示为： M——灭火器 T——推车式或二氧化 F——干粉 P——泡沫 Z——鸭嘴式 数字——重量 例如： MFT35:35kg 推车式干粉灭火器 MPZ4：4kg 鸭嘴式泡沫灭火器 4.干粉灭火器的使用方法及注意事项 a.使用方法： ① 手提式干粉灭火器的使用方法： 1）灭火时应快速将灭火器扛到火场，在距燃烧物五米（适当距离）处放下。 2）摇动瓶身数次，使瓶内干粉松散。 [注]：因为干粉灭火器中的干粉主要成分是 NaHCO3（碳酸氢钠），长期不使用会出现干粉 板结的现象，摇动瓶身数次主要是使瓶内的干粉松动，才能够喷出来。 3）拨出保险销（注意不能倒置使用）。 4）用一只手握紧带胶管的喇叭口对准火焰根部，（否则按下压把后因有一定压力会上 下摆动打伤人）另一只手按下压把，左右扫射即可。 ② 推车式干粉灭火器的使用方法： 使用时一般由两人一起将干粉推车拉到燃烧处在离燃烧物十米处停下，然后： 1）一人快速取下喷枪握紧，拉出干粉喇叭胶管。 2）另一人则拨出保险销，提起提环开关。 3）出粉后枪口对准火焰根部左右喷射。 b.注意事项：①干粉灭火无毒性，也无腐蚀作用。可以用于扑灭燃烧液体、贵重仪器燃油 及可燃气体的火灾(即 ABC 类)，灭火效果较好。②干粉是不导电的，这种灭火器可用于扑灭 带电设备的火灾。③干粉灭火器应保持干燥、密封以防干粉受潮结块；避免日光曝晒，以防 气瓶中二氧化碳因此膨胀，发生漏气现象。应存放在通风、阴凉、易取用处。④手提干粉灭火 器的使用过程中不能倒置使用，也不能对着人。 ②.二氧化碳灭火器的使用方法及注意事项 a.使用方法：使用时先拔掉二氧化碳灭火器的保险栓，一手握住喇叭手柄，对准着火物， 另一手把鸭舌往下压，二氧化碳立即由喇叭口喷出。 b.注意事项：①二氧化碳灭火器是利用其内部充装的高压液态二氧化碳喷出灭火的。由于 二氧化碳灭火剂具有绝缘性好，灭火后不留痕迹的特点，因此，适用于扑救贵重仪器和设 备、图书资料、仪器仪表及 600 伏以下的带电设备的初起火灾，扑救油类火灾也有较好的效 果。但二氧化碳不适用于扑救某些工厂产品（如金属钾、钠等）的火灾，因为这类活泼金属 能夺取二氧化碳中的氧起化学反应，而继续燃烧。②使用二氧化碳灭火器时，不要用手持金 属导管，也不要把喷嘴对准人，以防冻伤。（因为二氧化碳有液态转化为气态的汽化过程中 是一个吸热的过程，使瓶体表面温度降低）。③使用灭火器时要站在上风向，以避免伤及自 己。 四、火灾逃生 每个人都在祈求平安。但天有不测风云，人才旦夕祸福。一旦火灾降临，在浓烟毒气和 烈焰包围下，不少人葬身火海，也有人死里逃生幸免于难。“只有绝望的人，没有绝望的处 境，”面对滚滚浓烟和熊熊烈焰，只要冷静机智运用火场自救与逃生知识，就有极大可能 拯救自己。因此，掌握多一些火场自救的要诀，困境中也许就能获得第二次生命。 以下几点大家要特别注意： 1.熟悉环境，暗记出口 就是对经常工作或居住的地方多了解和熟悉其消防安全环境，对自己工作、学习或居住 所在的建筑物的结构及逃生路径、安全出口、都要非常熟悉。必要时可集中组织应急逃生预演， 使大家熟悉建筑物内的消防设施及自救逃生的方法。这样，火灾发生时，就不会觉得走投无 路了。 如果是你处在陌生的环境时，如入住酒店、商场购物、进入娱乐场所时，为了自身安全 务必留心疏散通道、安全出口及楼梯方位等，以便关键时候能尽快逃离现场。 请记住：在安全无事时，一定要居安思危，给自己预留一条通路。 2.保持冷静，明辨方向，迅速撤离 突遇火灾，面对浓烟和烈火，首先要强令自己保持镇静，迅速判断危险地点和安全地 点，决定逃生的办法，尽快撤离险地。千万不要盲目地跟从人流和相互拥挤、乱冲乱窜。撤离 时要注意，朝明亮处或外面空旷地方跑，要尽量往楼层下面跑，若通道已被烟火封阻，则 应背向烟火方向离开，通过阳台、气窗、天台等往室外逃生。 火场逃生是争分夺秒的行动。一旦听到火灾警报或意识到自己被烟火围困时，千万不要 迟疑，要听从有关负责人指挥立即设法脱险，切不可延误逃生良机。在火场上经常出现有人 为顾及财物等贻误逃生的案例。 请记住：人只有沉着镇静，才能想出好办法。 [注]：火灾时所产生的烟雾一般比空气的密度小，会浮在空气的上层部分，所以说逃生时应 尽量低身弯腰前进。 3. 简易防护，蒙鼻前行 许多火灾的受害者是因有毒有害气体窒息而死。同时，燃烧中产生的热空气被人吸入， 会严重灼伤呼吸系统的软组织，也会造成人员窒息死亡。逃生者多数要经过充满浓烟的走廊 楼梯间等地方才能离开危险区域。逃生时，可把毛巾浸湿，叠起来捂住口鼻，无水时，干毛 巾也行，身边没有毛巾，餐巾、口罩、帽子、衣服也可以替代。要多叠几层，将口鼻捂严。穿 越烟雾区时，即使感到呼吸困难，也不能将毛巾从口鼻上拿开，否则就有立即中毒的危险。 [注]：火灾中各种装饰材料燃烧会产生一些有毒有害的气体，主要有一氧化碳等，会引起 人体的中毒，甚至窒息。 4. 善用通道，莫入电梯 着火时，应根据火势情况，优先选用最便捷、最安全的通道和疏散设施逃生。从浓烟弥 漫的通道逃生时，可向头部、身上浇凉水，用湿衣服、湿床单、湿毛毯等将身体裹好，低势行 进或匍匐爬行穿过险区。可沿着墙壁逃生，因为门窗始终在墙壁中，在通过门逃生之前应用 手背感受门的温度，如太高则说明火势太高需重新选择逃生路径。火场逃生过程中，要一路 关闭所有你背后的门，它能减低火和浓烟的蔓延速度。如无其它救生器材，可考虑利用建筑 的阳台、屋顶、避雷线、落水管等脱险。火灾时千万不要乘坐电梯。 5.跳楼有术，虽损求生 如果被火困在楼房的二层，若无条件采取其它自救方法或短时间内得不到救助，在烟 火威胁、万不得已的情况下，也可以跳楼逃生。但在跳楼之前，应先向地面扔一些棉被、枕头、 床垫、大衣等柔软物品，以便“软着陆”。然后再用手扒窗台，身体下垂，头上脚下，自然 下滑，以缩小跳落高度，并使双脚首先着落在柔软物上。但是只要有一线生机，就不要冒险 跳楼。 6.互帮互助、利人利己 身处火灾烟气中的人，精神上往往陷于极端恐怖和接近崩溃，惊慌的心理极易导致不 顾一切的伤害性行为如跳楼逃生。应该注意的是：只有消防队员准备好救生气垫并指挥跳楼 时或楼层不高（一般 4 层以下），非跳楼即烧死的情况卜，才采取跳楼的方法。即使已没有 任何退路，若生命还未受到严重威胁，也要冷静地等待消防人员的救援。跳楼也要讲技巧， 跳楼时应尽量往救生气垫中部跳或选择有水池、软雨篷、草地等方向跳；如有可能，要尽量 抱些棉被、沙发垫等松软物品或打开大雨伞跳下，以减缓冲击力。如果徒手跳楼一定要扒窗 台或阳台使身体自然下垂跳下，以尽量降低垂直距离，落地前要双手抱紧头部身体弯曲卷 成一团，以减少伤害。跳楼虽可求主，但会对身体造成一定的伤害，所以要慎之又慎。 7.特别提醒 （1） 在火场中或有烟室内行走，应尽量低身弯腰以降低高度，防止窒息。 （2） 在逃生途中尽量减少所携带物品的体积和重量。 （3） 要正确估计火势的发展和蔓延势态，不得盲目采取行动。 （4） 防止产生侥幸心理，先要考虑安全及可行性后方可采取实施。 （5） 逃生、报警、呼救要结合进行，防止只顾逃生而不顾报警与呼救 （6） 火灾发生时切勿乘坐电梯。 §4 电气安全知识简介 电能是一种现代化能源。电力作为动力，能不断提高生产机械化和自动化程度，能有效 地提高劳动生产率，改善劳动条件，促进国民经济的发展。随着人民生活水平的不断提高和 工作现代化不断发展，电力更加广泛应用到各个领域。在人们应用电能的同时，如果缺少安 全措施和安全知识，缺少安全管理或维修不当，设备绝缘老化等原因，电也会给人们带来 灾难，使人体遭到伤害，财产遭受损失。 一、电气事故 电气事故包括：人身触电事故、设备烧毁事故、电气引起的火灾和爆炸事故、产品质量事 故以及电击引起的二次人身事故等。而人身触电事故又有两种情况，一种是电气线路或设备 在没有故障的情况下引起的触电也称直接触及带电体；另一种情况是当线路或设备在有故 障的情况下引起的触电；根据电流对人体的伤害情况不同又可分为电击和电伤两种。 二、电流对人体的伤害及人体允许电流、安全电压 1.影响电流对人体伤害程度的因素 人体触电主要是电流通过人体造成伤害，电流对人体的伤害程度与：电流的大小，电 流通过人体持续的时间、电流通过人体的途径、电流的频率以及人体的状况等多种因素有关 而且各种因素之间有着十分密切的关系。 [注]：一般认为电流对人体的心脏、肺部和中枢神经系统的危险性比较大，特别是电流通过 心脏时，危险性最大。 1.电击和电伤： 电击是指电流通过人体，破坏人的心脏、肺部以及神经系统的正常工作，直至危及生命 的伤害。电流通过人体，会引起针刺感、压迫感、打击感、痉挛、疼痛、血压升高、昏迷、心律不 齐、心室颤动等症状。使人受到不同程度的伤害，严重时会造成死亡，触电事故绝大部分是 电击造成。 电伤是由电流转换成其他形式的能量（热能、化学能、机械能等）作用于人体时，所造 成的伤害，如电弧烧伤、烫伤）。 2.电流大小对人体的伤害： 我国交流电频率是 50Hz，当电流不同时能引起人体不同的感觉。 a.感应电流:一般能引起人体感觉的电流为 0.5 毫安，称为反应阈，由人体与电极接触 的面积、接触的状态（干、湿、压力、温度）以及个人的生理条件等因素决定。 b.摆脱电流：是手握电极的人能自行摆脱电极的最大电流值，平均为 10 毫安，也称摆 脱阈。一旦触电后，不能摆脱电源时，后果将是严重的 c.致命电流：通过人体能引起心室纤维颤动的最小电流值（一般认是 50mA 以上），电 击死亡是电流引起心室颤动或窒息造成的，即为致命电流。 当电流通过人体时，可使人体肌肉收缩，呼吸困难，血压升高，心脏内心电冲动的形 成和传导紊乱，当电流达到数安培延续超过几秒，则可能发生内部烧伤或其他严重损伤， 甚至死亡。 d.安全电流：在摆脱电流范围内，人触电以后能自主摆脱带电体，解除触电危险。一般 情况下，可以把摆脱电流看作是安全电流。在装有防止触电的速断保护装置的场合，人体允 许电流为 30 毫安。在空中、水面等可能因电击造成严重二次事故的场合，人体允许电流应为 不引起强烈痉挛的 5 毫安。 3.安全电压：人体允许电流与人体电阻的乘积为安全电压，也叫安全最低电压，是允 许加载人体的最高电压。对交流电压超过 50 伏或直流超过 120 伏的电气设备，要求有安全 保护措施，避免直接接触。我国规定工频安全电压的上限值，即在任何情况下，两导体间或 任一导体与地之间均不得超过工频电压有效值为 50 伏。 我国规定工频有效值的等级为：42 伏、36 伏、24 伏、12 伏和 6 伏。 三、触电急救 当人触电以后会出现神经麻痹、呼吸中断、心脏停止跳动等现象，外表上呈现昏迷不醒 的状态，从触电１分钟开始救治者 90％有良艰效果，从触电后 6 分钟开始救治者 10％有良 好效果；而从触电后 12 分钟开始救治者，救活的可能性很小。因此，触电急救必须分秒必 争。 1.脱离电源 触电急救，首先要使触电者迅速脱离电源，越快越好；触电者未脱离电源前，救护人 员不准直接用手触及伤员，因为有触电的危险。 2.脱离电源后处理 触电者脱离电源后要先观察伤者是否清醒，如神志清醒，应使其训地平躺，严密观察， 暂时不要站立或走动；如神志不清者应就是仰面平躺，且确保气道通畅，并用 5s 时间，呼 叫伤员或轻拍其肩部，以判定伤员是否意识丧失。禁止摇动伤员头部呼叫伤员。需要抢救的 伤员，应立即就地坚持正确抢救，并设法联系医疗部门接替救治。 四、安全检查 电气安全检查包括： 检查电气设备绝缘有无破损； 绝缘电阻是否合格； 设备裸露带电部分的是否有防护； 屏护装置是否符合要求，安全间距是否足够； 保护接零或保护接地措施是否正确、可靠保护装置是否符合要求； 手提灯和局部照明灯电压是否是安全电压或是否采取了其他安全措施； 安全用具和电气灭火器材是否是齐全； 电气设备安装是否合格，安装位置是否合理； 电气连接部位是否完好； 电气设备或电气线路是否过热； 制度是否健全等内容。 五、安全用电措施 1.电气设备发生故障时，应先断开电源开关，然后由电工进行维修。严禁非电工人员修 理，以免发生事故。 2. 所有电气设备如配电箱、开关盒、电器柜、配电板、电机等，均应保持清洁干燥。周围 或内部不准堆放杂物。清扫时不准用水冲洗，更不准用碱水擦洗，以免损坏绝缘。擦拭设备 时一律停电、停车进行。 3.电气设备不得带病、带故障运行。当电气设备异常运行和可能危及人身安全时，应按 操作规程规定程序停止设备运行。 4.任何电气设备在未验明无电之前，一律认为有电，不要盲目触及，非有关人员不得 随意移动电气设备上的“禁止合闸”、“有人工作”等标示牌和临时设置的安全遮栏。 5.电气设备(含电动工具)必须有保护性接地或者接零措施，要经常检查，保证连接的 牢固可靠。 [注]：保护接地：把由于绝缘破坏或其他原因而可能出现危险电压的金属部分通过接地装 置连接大地。适用于三相三线制中性点不直接接地的电力系统。 保护接零：把电气设备在正常情况下不带电的金属外壳与电网零线相连。一般用于三 相四线制电网系统中，采用绝缘、屏护与安全间距是防止触电事故的重要措施。 6. 在进行开关操作时，一定要把开关盖合上后进行，以防电弧和熔化金属飞溅伤人。 不得用湿手触摸开关、插座及灯头等。 7.电气设备和线路的绝缘必须良好。工人经常接触和使用的配电板、闸刀开关、按钮开关、 插销必须保证安全完好，不得有破损。 8.需要移动照明灯、电焊机、潜水泵等固定安装的电器设备时，必须先切断电源后再移 动。当导线被物体轧住或导线长度不够时，不要硬拉，以免破损。 9.局部照明灯和作业行灯电压一般不能超过 36 伏；在金属容器内或者潮湿场所使用的 行灯电压不能超过 12 伏。 10.雷雨天时行人要远离高压电杆、铁塔、避雷针。当遇到高压电线断落时应远离 20 米之 外，如果自己在 20 米以内，要单足或者并足跳离危险区。 11.发生电气设备火灾时，应立即切断电源，用二氧化碳、干粉等灭火器材灭火，切不 可用水或泡沫灭火器灭火。 12. 漏电保护器发生掉闸时，不能强行合闸，应由电工查明原因，排除故障后，才能 继续使用。 六、电工安全操作指引 1.电气作业属特种作业，必须经专门培训合格后持证上岗，徒工和其他非持证是工， 必须在持证电工的监护和指导下才准进行操作。 2.任何电气设备、线路未经本人验电以前一律视为有电，严禁任意触及。 3.检修机床设备时，应先切断电源，并挂上“检修设备，禁止合闸”的警示牌。 4.必须带电作业时，应先对电压、电流的参数的充分的了解，制定相应的安全措施，备 好必用的安全防护用品。 5.未经电气技术负责人许可或批准改造电气设施结构之前，电工不得任意改变原有的 接线结构。 6.各种电气接线的接头要保证导通接触面积不低于导线截面积，应尽可能采用紧固的压 线或用工具扎紧，不应用手扭接，线头不应突出，接头不得松动。 7.动力配电箱的闸刀开关，严禁带负荷拉闸或合闸，必须先将用电设备开关切断，方 能操作。 8.禁止用自耦变压器取得的电源作为安全电压使用。 9.禁止约时停电、送电。严禁在设备运转中拆修，修机床时必须停车，并切断设备电源 及按安全操作程序进行工作。 10.使用梯子时，应有防滑措施，踏步应牢固无裂纹，梯与地面之间的角度以 75°为宜， 使用的人字梯拉绳必须牢固。 11.电气设备发生火灾时，要立即切断电源，不能切断时应使用干粉灭火器或 CO2 灭火 器，严禁在断电之前用泡沫灭火器或水灭火。 §5 交通安全知识简介 交通事故伤害已成为“世界第一公害”。据统计，全世界每年因车祸死亡约有 126 万人 受伤 1500 万人，即每 2 秒就有 1 人受伤，每 50 秒有 1 人致死。而我国的道路交通伤害死亡 人数和残废率居世界前列，而且以每年 10％的速度递增，是中国男性居民和城市人群的第 一位死亡原因，每天大约有 200 人左右死于交通事故。 一、我公司的交通位置 我公司濒临 205 国道以及高新区主要干道，附近还有京九铁路线通过，而这些道路的 路况比较差，道路安全标示等基本安全设施还不够完善，因而交通安全事故也时有发生。员 工出入、上下班要特别注意安全。 二、人与交通 因为有人，所以才有交通，而在交通中又有行人、司机与乘客之分。交通为人们带来了 许多的便利，但同时也带来了惨痛的代价。 人们在经历惨痛之后，逐渐认识到： 只有安全的交通才能有人的安全，在人的安全行为 下才有交通的安全。 三、交通设备设施 交通灯： a.绿灯亮时，准许车辆、行人通行 b.红灯亮时，不准车辆、行人通行 c.黄灯亮时，不准车辆、行人通行，但已超过停止线的车辆和已经进入人行横道的行可以继 续通行； d.黄灯闪烁时，车辆、行人须确保安全的原则下通行。 交通标志： 四、交通事故的致因 通过对车祸原因的分析发现，酒后驾驶、超速行驶、疲劳驾车、无证驾驶、违章装载、行 人违章是引发交通事故的几类重要原因。 1.违章装载：违章装载是指违反交通法所规定的超载、人货混载、超重、超宽、超高、超长等各 方面违章装载。 2.酒后驾驶：严重的违章行为，为交通安全带来严峻的挑战，且屡禁不止。 3.超速行驶：超速行驶不仅带来的是刺激，更是严重的后果。超速行驶会使驾驶司机的判断 能力下降，注意力转移，加速车辆惯性增加及性能下降。更是交通事故的超级杀手。 4.行人违章：行人违章更多体现的是一个人的安全意识与道德素养。 5.疲劳驾驶：疲劳驾驶有如酒后驾驶，影响人的反应时间、判断和视觉，容易在昏昏然中成 为肇事者。 6.超速行驶：犹如一位冷酷的马路杀手，行人随时都有可能成为其车下冤魂。 五：交通安全注意事项 针对我公司的实际情况提出以下几点注意事项： 1.员工上下班交通安全注意事项： ① 遵守交通法规，提高安全意识，切实保障人身安全； ② 不横蹿马路，不攀越隔离护栏，过马路走人行横道（斑马线），做到“一停、二看、 三通过”； ③ 不要乘坐非法营运车辆。因为万一出现事故，你的合法利益将得不到保障； ④ 乘车上下车时，一定要让车停稳后才能上下车； ⑤ 步行外出时要注意行走在人行道内，在没有人行道的地方要靠路边行走； ⑥ 驾驶摩托车的员工在出入公司及上、下班的途中戴好安全帽，警惕驾驶； ⑦ 发生交通事故及时报警，在紧急情况下可向公司安全部、保安部求援。 2、厂内交通安全注意事项 ① 厂区内机动车辆行驶速度不得超过 10 公里/小时； ② 跨越南北厂通行必须走人行天桥通过； ③ 厂内自行车要走规定线路，自行车要办理停车证； ④ 车辆出入公司厂门时要减速行驶，配合保安的检查。 六、发生交通事故如何处理 1、及时报案 当事人在事故发生后应及时将事故发生的时间、地点、肇事车辆及伤亡情况，打电话或 委托过往车辆、行人向附近的公安机关或执勤交警报案，在警察来到之前不能离开事故现场 不允许隐匿不报。在报警的同时也可向附近的医疗单位、急救中心呼救、求援。如果现场发生 火灾，还应向消防部门报告。交通事故报警电话号码为 110 或 122。当事人应得到接警机关明 确答复才可挂机，并立即回到现场等候救援及接受调查处理等。 2、抢救伤者 当事人确认受伤者的伤情后，能采取紧急抢救措施的，应尽最大努力抢救，包括采取 止血、包扎、固定、搬运和心肺复苏等。并设法送就近的医院抢救治疗，对于现场散落的物品 应妥善保护，注意防盗防抢。 3、保护现场 保护现场的原始状态，包括其中的车辆、人员、牲畜和遗留的痕迹、散落物不随意挪动位 置。当事人在交通警察到来之前可以用绳索等设置保护警戒线，防止无关人员、车辆等进入 避免现场遭受人为或自然条件的破坏。为抢救伤者，必须移动现场肇事车辆、伤者等，应在 其原始位置做好标记，不得故意破坏、伪造现场。 4、做好防火防爆措施 事故当事人还应做好防火防爆措施。首先应关掉车辆的引擎，消除其他可以引起火警的 隐患。不要在事故现场吸烟，以防引燃易燃易爆物品。载有危险物品的车辆发生事故时，要 及时将危险物品的化学特性，如是否有毒，易燃易爆、腐蚀性及装载量、泄漏量等情况通知 警方及消防人员，以便采取防范措施。 5、协助现场调查取证 在交通警察勘察现场和调查取证时，当事人必须如实向交警部门陈述交通事故发生的 经过，不得隐瞒交通事故的真实情况。 §6 工伤及应急处理 在人们的生产生活中常常受到各种各样的伤害，除了要学会如何更好地保护自已外， 还要知道如何更有效地保护自身利益，需要了解在什么情况下可以利用法律的武器保障自 身合法利益。 一、工伤及工伤认定 为了保障因工作遭受事故伤害或者患职业病的员工获得医疗求治和经济补偿，促进工 伤预防和职业康复，分散用人单位的工伤风险。国家通过对《工作保险条例》的立法对做好工 伤人员的医疗求治和经济补偿，加强安全生产工作，预防和减少生产安全事故，实现社会 稳定，具有积极的作用。 Ⅰ.有下列情形之一的，应当认定为工伤： １.在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的； ２.工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤 害的； ３.在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的； ４.患职业病的； ５.因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的； ６.在上下班途中，受到机动车事故伤害的； 7.法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。 Ⅱ.有下列情形之一的，视同工伤： １.在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在 48 小时之内经抢救无效死亡的； ２.在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的； ３.职工原在军队服役、因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧 伤复发的。 Ⅲ.在下述条件下遭遇负伤、致残或者死亡的职工，可按比照工伤处理： 1.在本单位集体食堂就餐发生非本人责任的食物中毒的； 2.参加本企业组织的体育比赛或代表本企业参加体育比赛发生意外事故的； 3.参加企业组织的受企业指派参加展览会、政治活动期间发生意外事故的。 Ⅳ.以下情况不得认定为工伤或者视同工伤： 1.因犯罪或者违反治安管理伤亡的； 2.醉酒导致伤亡的； 3.自残或者自杀的等情形。 我公司工伤的处理注意事项： a. 工伤发生后伤者应立即向部门组长（或主管），部门组长（或主管）知情后，应于 5 分钟内口头或电话通知安全部进行工伤确认，如果重大工伤事故还应立即通知总经理 室和行政部经理，并立即开具就诊单，经部门副主管以上人员签张后，安排（或安排 人员护送）工伤员工到公司医疗就诊（较重工伤可在事后 2 小时内补单）； b. 未及时报告，造成安全部无法进行现场事故调查及工伤认定，无法在 72 小时内向社 保局提交工伤申请报资料的，由事发部门相关负责人员承担责任。即：因员工本人未 上报的，由员工本人承担责任；员工上报了工伤，但部门相关管理人员未及时申报 的。，其责任由部门相关负责人承担。 c. 员工发生工伤后，非经公司医疗室安排而私自在外就的，将按照安全奖励条例进行处 理。 二、现场急救知识培训 随着现代工业的发展，在任何活动中随时都有可能发生受伤事故。学习一些简单而正确 的现场急救方法，就有可能减少自己或别人的伤残甚至拯救一些人的生命。 现场急救的目的是最大限度的降低死亡率和伤残率，提高伤者愈后的生存质量。原则快 抢、快救、快送，即“三快”，动作迅速，方法正确。 1.紧急救护的程序： ① 拨打急救电话（120） 救措施 ②迅速将伤者移至就近安全的地方 ④快速对伤者进行分类 ⑤先抢救危重者 ③对其进行必要的急 ⑥优先护送危重者 2. 基本急救知识与技术： ① 呼吸中断急救法——人工呼吸法 当受伤者呼吸停止，重要的是始终确保气道通畅，如发现伤员口中有异物，可将其身 体及头部同时侧转，迅速用一个手指或用两手交叉从口角处插入，取出异物；操作中要注 意防止将异物推到咽喉深处。 [注]：打开气道。成人：用仰头举颏法打开气道，使下颌角与耳垂连线垂直于地面 （90°）。 口对口人工呼吸法的方法：捏紧伤者鼻孔，深吸一口气后紧贴伤者的口，向口内吹气， 时间越为 2 秒钟，吹气完毕后，立即离开伤者的口，并松开伤者的鼻孔，让他自行呼气， 时间约 3 秒钟。如此以每分钟约 12 次的速度进行。 除开始时大口吹气两次外，正常口对口呼吸的吹气量不需过大，以免引起胃膨胀。吹气 和放松时要注意伤者胸部应有起伏的呼吸动作。吹气时如有较大的阻力，可能是头部后仰不 够，应及时纠正。 ② 心脏停止跳动急救法——胸外心脏挤压法 救护者跪在伤者一侧或骑跪在其腰部两侧，两手相迭，手掌根部放在伤者心窝上方、胸 骨下，掌根用力垂直向下挤压，压出心脏里面的血液，挤压后迅速松开，胸部自动复原， 血液充满心脏，以每分钟 60 次速度进行。 一旦呼吸和心脏跳动都停止了，应当同时进行口对口人工呼吸和胸外挤压，如现场仅 一人抢救，可以两种方法交替使用，每吹气 2-3 次，再挤压 10-15 次。抢救要坚持不断，切 不可轻率终止，运送途中也不能终止抢救。 3.紧急止血法： ① 指压法：通常是将中等或较大的动脉压在骨的浅面。此法仅能用于短时间控制动脉血 流。应随即继用其他止血法。 ② 压迫包扎法：常用于一般的伤口出血。注意应将裹伤的无菌面贴向伤口，包扎要松紧 适度。 ③ 加垫屈肢法：在肘、膝等侧加垫，屈曲肢体，再用三角巾等缚紧固定，可控制关节远 侧流血。适用于四肢出血，但已有或疑有骨关节损伤者禁用。 ④ 填塞法：用于肌肉、骨端等渗血。先用 1—2 层大的无菌纱布铺盖伤口，以纱布条、绷 带等其充填其中，外面加压包扎。此法的缺点是止血不够彻底，且增加感染 机会。 ⑤ 止血带法：能有效的制止四肢出血。但用后可能引起或加重肢端坏死、急性肾功能不 全等并发症，因此主要用于暂不能用其他方法控制的出血。 4.中暑急救常识 轻度中暑进行自我调理即可。 如出现头疼、乏力、口渴等症状时，应自行离开高温环境到阴凉通风的地方适当休息， 并可饮冷盐开水、洗冷水脸，进行通风降温等； 对中暑症状较重者，救护人员应将其移到阴凉通风处，平卧、揭开衣服。立即采取冷湿 毛巾敷头部．冷水擦身体及通风降温等方法给患者降温； 对严重中暑者(体温较高者)还可用冷水冲淋或在头、颈、腋下、大腿放置冰袋等方法迅速 降温。如中暑者能饮水，则应让其喝冷盐开水或其它清凉饮料，以补充水分和盐分。对病情 较重者，应迅速送往医院作进一步急救治疗。 对于预防中暑最主要的是平时做好自我调节，多喝开水，天气太热时尽量避免在室外 工作。 第三讲 安全生产操作总则（完） §1 安全生产操作规程（总则） “安全生产，人人有责”。全厂员工必须牢固树立“安全第一”思想，增强法制观念， 认真贯彻执行国家有关安全生产，劳动保护政策、法令、规定。严格遵守安全技术操作规程和 各项安全生产规章制度。 １.公司所有生产岗位必须制订安全操作规程。 2.进入作业场所，必须按规定穿戴好防护用品。要把拖过颈部的头发放入帽内；操作旋 转机床时，严禁戴手套或敞开衣袖（衣襟）；不准穿脚趾及脚跟外露的凉鞋、拖鞋；不准赤 脚赤膊；不准系领带或围巾。 3.职工在班前和班中不准喝酒。工作中应严格遵守劳动纪律，集中精力，坚守岗位，不 准擅自把自己的工作交给他人，不准打闹、脱岗、睡岗和做与生产、工作无关的事。 4.各岗位的重复操作、称料、投料、主要控制技术必须经过认真核对，严格执行双检制。 5.一切机械设备、压力容器严禁超温、超压、超负荷运行。严格安全操作规程，勤检查， 发现异常情况要立即报告，并采取有效措施进行处理。 6.凡二人以上共同作业时，其中应指定一人负责安全工作。除在固定动火区内动火，其 它动火一律要办“动火许可证”；检修应办“检修许可证”；登高作业要办理“高处作业 许可证”；其他高危作业要办理安全许可证。凡在有毒区域内工作，必须配戴防毒面具，并 有人监护。 7.操作前，应检查设备或工作场地，排除故障和隐患；确保安全防护、信号连锁装置齐 全、灵敏、可靠；设备应定人、定岗操作；对本工种以外的设备，须经有关部门批准，并经培 训后方可操作。 8.工作中应集中精力，坚守岗位，不准擅自把自己的工作交给他人；两人以上共同作 业时，必须有主有从，统一指挥；作业场所不准奔跑、跳跃、嬉戏、打闹和做与本职工作无关 的事；严禁酗酒者进入作业场所。 9.凡运转的设备，不准跨越、横跨运转部位传递物件；不准触及运转部位；不得用手拉 嘴吹切屑；用风枪吹铁屑时，必须佩戴防护眼镜；不准站在旋转工件或可能爆裂飞出物件、 碎屑部位的正前方进行操作、调整、检查、清扫设备；磨工（不含磨工）以前工序搬运工件时， 必须戴防护手套；不准无罩或敞开护罩开车；工作完毕或中途停电，应切断电源、气源才准 离岗。 10.修理机械、电气设备时，必须在动力开关处挂上“有人工作，严禁合闸”的警示牌。 必要时设人监护或采取防止意外接通的技术措施。警示牌必须谁挂谁摘，非工作人员禁止摘 牌合闸。 11.行人要走指定安全通道，注意警示标志，严禁贪便道跨越危险区；严禁攀登吊运中 的物件，以及在吊物下通过和停留；禁止站在唧车、手推车上滑行；车间内不准骑自行车， 在厂区骑自行车时必须沿指定路线行驶。在厂区路面或车间安全通道上进行土建施工，要设 安全遮拦和标记，夜间设红标灯。 12.特种作业必须持证上岗，非特种作业者，严禁从事特种作业。 13.高处作业、电气检修（高压电，380V 以上）、禁火区动火等危险作业，必须办理危 险作业审批手续，并采取可靠的安全防护措施。 14.安全、防护、警戒标志、防雷接地等装置，不准随意拆除或非法占用；消防器材不准 随便动用，其放置地点周围，不准堆放无关物品。 15.易燃、易爆等危险场所严禁明火作业；变、配电室、空压
31 页
408 浏览
热门推荐
1777 阅读
2 页
21017 阅读
3 页
1115 阅读
28 页
1783 阅读
6 页
1688 阅读
8 页
