54_新员工入职(大学生)培训计划
新员工入职培训计划 序号 培训日期 培训课程科目 内容大纲 园区介绍 欢迎信 -- 可用公司的“行话”或“俚语” 准备一封生动幽默的欢迎信，(也可体现企业 文化和亲和力)新欢迎加入本公司，指引更衣 箱及洗手间的地点 指导员工食堂和饮水点 介 绍进出厂区及门卫检验制度 ，引领参观工作 地点和状况， 提醒他在有问题/需要帮助时可 找的人员 1 2 3 上午 内训师 新员工入职动员 新员工入职动员领导致词、公司发展背景介绍 、职业发展空间介绍、培训课程内容、日程安 会 排与纪律要求宣导 选举队长 ### 4 下午 军事训练 5 上午 入职应知内容 常规军事训练项目：（1）稍息（2）立正 （3）跨立 企业文化 员工手册 6 下午 拓展训练 沿用了体验式培训的基础理论，结合新人融入 方面的心理学和组织行为学研究成果，通过科 学的情境设计，让课程兼顾新人的个体行为感 受、团队角色观念的树立和企业价值认同的推 动例如：电网 盲人方阵 孤岛求生等 7 上午 行政制度学习 薪酬培训 人事管理制度 绩效考评 岗位职责 知识 ### ### 8 培训讲师 下午 军事训练 常规军事训练项目（4）停止间转法（5）三大 步伐的行进与立定（6）步法变换 内训师 培训目的 培训 培训时 培训评估 责任人 形式 限 让新员工了解新环境的区位，了解园 讲解 区的工作生活设备，了解公司未来的 发展趋势，明确自身的定位，了解培 训纪律与培训日程安排． 2H 参与+分享 培训经理 会议 2H 理解+应用 培训经理 3H 参与+分享 培训经理 提高思想政治觉悟，激发爱国热情， 增强国防观念和国家安全意识；进行 爱国主义、集体主义和革命英雄主义 户外 教育，增强组织纪律观念，培养艰苦 训练 奋斗的作风，提高综合素质。 内训师 初步对公司认知、了解企业文化、掌 握公司厂纪厂规和常规政策与制度。 授课 3H 笔试测试 培训经理 80分以上 内训师 促进新员工融入企业，加强新员工对 企业的认同感和归属感；同时，也使 户外 新员工在体验中理解和认同企业文化 训练 。 3H 参与+分享 培训经理 行政人员 了解企业管理制度，了解晋级标准等 授课 3H 笔试测试 80分以上 培训经理 内训师 提高思想政治觉悟，激发爱国热情， 增强国防观念和国家安全意识；进行 爱国主义、集体主义和革命英雄主义 户外 教育，增强组织纪律观念，培养艰苦 训练 奋斗的作风，提高综合素质。 3H 参与+分享 培训经理 9 上午 《职业生涯规划 职业生涯规划的重要性、影响职业生涯的因素 、如何结合公司平台制定个人职业生涯规划。 》 内训师 树立职业发展概念、加强公司平台和 授课 个人职业发展的契合。 3H 参与+分享 培训经理 ### 10 下午 看视频学舞蹈 精选网络流行的办公室集体舞蹈，分班教学 内训师 培养工作之余的娱乐，强化身体素养 室内 。 训练 3H 参与+分享 培训经理 11 上午 《职场礼仪》 日常社交礼仪常识、公司办公礼仪规范、上行 下行平行对外沟通礼仪等 内训师 掌握日常办公与职场礼仪，强化职业 光碟 素养。 3H 笔试测试 培训经理 80分以上 军事训练 常规军事训练项目（7）坐下、蹲下、起立 （8）脱帽、戴帽。敬礼（9）整理着装、整齐 报数 内训师 提高思想政治觉悟，激发爱国热情， 增强国防观念和国家安全意识；进行 户外 爱国主义、集体主义和革命英雄主义 教育，增强组织纪律观念，培养艰苦 训练 奋斗的作风，提高综合素质。 3H 参与+分享 培训经理 上午 《时间管理》 了解时间管理的发展与内涵、掌握个人时间管 理的方法与步骤、明确时间管理与企业发展的 关系、建立优先管理的时间管理体系。 外训师 了解时间管理重要性，培训时间管理 光碟 意识，提高工作效率。 4H 理解+应用 培训经理 22 下午 “篮球赛”活动 十二人对抗赛，分组对抗 内训师 一种娱乐活动,一种比赛项目.目的在 户外 于他有利于激发人的团队意识,同时 训练 也能使身体得到很好的锻炼 3H 参与+分享 培训经理 16 上午 《执行力提升培 执行力在企业管理中的作用、提升执行力的方 法 训》 光碟 3H 理解+应用 培训经理 3H 参与+分享 培训经理 ### 12 13 下午 周日休息 ### 14 ### 外训师 强化新人执行力、提高工作效率。 常规军事训练项目（10） 分列式训练（11） 阅兵式训练（12） 唱军歌 内训师 提高思想政治觉悟，激发爱国热情， 增强国防观念和国家安全意识；进行 爱国主义、集体主义和革命英雄主义 户外 教育，增强组织纪律观念，培养艰苦 训练 奋斗的作风，提高综合素质。 上午 《塑造团队意识 了解团队的含义、了解团队协作的重要性、团 队建设的各项条件、学习与团队成员团结的方 》 法。 外训师 培养新人团队意识、了解团队合作的 重要性、促进新人快速融入团队。 授课 3H 理解+应用 培训经理 16 下午 ISO等标准体系认 公司目前执行的标准体系的基础知识、注意要 点、执行规范等等 知 内训师 掌握公司ISO、HACCP体系管理要求 授课 3H 笔试测试 培训经理 80分以上 16 上午 安管人员 掌握公司消防安全管理要求 授课 3H 笔试测试 80分以上 培训经理 17 ### 下午 18 ### ### 军事训练 消防安全 消防安全知识学习 ### 18 下午 19 上午 室内 训练 3H 参与+分享 培训经理 内训师 掌握常用的沟通方式，学会如何与同 授课 事进行沟通 3H 通过“圆 桌会议” 培训经理 考核评估 内训师 提高思想政治觉悟，激发爱国热情， 增强国防观念和国家安全意识；进行 爱国主义、集体主义和革命英雄主义 教育，增强组织纪律观念，培养艰苦 奋斗的作风，提高综合素质。 户外 训练 3H 参与+分享 培训经理 强化办公软件操作 软件 讲解 与实 操 4H 笔试测试 培训经理 80分以上 3H 参与+分享 培训经理 “电影日”活动 精选优秀职场激励电影威尔史密斯《当幸福敲 门时》等 内训师 了解沟通的含义、了解影响沟通效果的因素、 掌握与上下级、同级人员沟通的技巧 《沟通技巧》 ### 20 下午 21 《计算机操作培 上午 训》 军事训练 常规军事训练项目 总结训练 Excel知识初级、中级培训、高级培训 培养情操与修养 内训师 ### 22 下午 消防安全 园区消防安全排查演练 灭火器使用模拟演练 安管人员 采取先授课后训练，理论与实践相结 合的教育训练方法，使队员了解一般 户外 防火、灭火知识，提高灭火与防火技 能，以达到在广泛普及消防知识的目 训练 的 23 上午 军训汇演 总结演练军训项目 内训师 强调纪律，凸显员工团队精神，激发 户外 高素质的严谨 训练 2H 测试满分 培训经理 内训师 了解新员工集训期间心得和感受、介 会议 绍轮岗学习安排与考核要求。 4H 参与+分享 培训经理 ### 24 下午 了解新员工集训学习心得，探讨分部门培训安 集训结束座谈会 排计划、实习考察操作细节、注意事项、问题 解答等 注：录用合格员工在试用期按在岗学习考核完成并参加转正考试。成为公司正式员工后在接受不定期的在岗培训（员工手册学习、月度矫正再培训（违纪、工作实施负排名）、服务礼仪强化 训练、心态培训、技能培训、安全培训、产品知识培训、在岗考试等） 编制： 审核： 批准： 备注 培训专员负 责培训签到 发放培训证 ，并安排迎 宾员在员工 通道入口处 引导培训伙 伴到培训室 注意水源与 药物，以人 为本 教室的装饰 教学为主， 娱乐为辅 注意水源与 药物，以人 为本 室内音响等 器械 外训或视频 教学 注意水源与 药物 外训或视频 教学 设置奖项 外训或视频 教学 注意水源与 药物，以人 为本 外训或视频 教学 室内音响等 器械 外训或视频 教学 注意水源与 药物，以人 为本 外训或视频 教学 设置奖项 领导出席 优秀老员工 出席 施负排名）、服务礼仪强化 编制：
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71_新员工入职培训—沟通技巧课程讲义
沟通技巧 课程讲义 沟通技巧课程 在当今社会，一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的 技巧和团队合作的技巧。现在，我们要讨论其中之一：沟通的技巧。 课程内容包括：概述、沟通的技巧、沟通技巧的应用。 一．概述 1．沟通的意义 沟通对于我们每一个人都是非常重要的。 工作中，如果我们与上级、同事保持沟通的顺畅，就能准确理解工作安排及工作要求， 减少因沟通障碍带来的工作拖延等问题，提高工作效率。 古人云：三人行，必有我师也。实际上，我们在与别人沟通的过程中，不仅仅是给予， 同时也是获取。同事的处事方法、思维方式等等工作经验，我们都会在与他们的沟通中获得 这对于我们新员工来说，尤其重要，因为能帮助大家尽快地融入公司。 现在人们常说：一个人的成功，25%是靠天才与能力，75%靠沟通能力。也说是说，一个 人在具备了一定的专业技能之后，他能否取得事业的成功，个人的沟通能力是起到决定作 用的。每一个成功人士都是善于与人沟通的。 2．沟通的定义 从每天睁眼开始，我们会和很多人接触，说很多的话，和别人进行着沟通。那么沟通 是什么？(提问) 每个人对沟通的理解是不一样的，现在让我们来统一一下沟通的定义。 沟通是双方和多方，通过语言、表情、体态及辅助工具，在个人或群体之间传递思想、意 见和情感，并达到既定目的的过程。 3．沟通的内涵 从沟通的定义，我们可以看出，沟通包含以下几层意思： 1）沟通首先是信息的传递 如果信息没有传递到既定对象，那么就没有发生沟通。比如：演讲者没有听众，写作者 没有读者… 2）信息不仅要被传递到，还要被充分、准确地理解 完美的沟通，接受者所感知的信息应与发送者发出的信息完全一致。 Question: 有效沟通就是使对方接受自己的观点吗？ For example：如果谈判双方存在根本利益的冲突，不可能达成一致的协议。虽然在沟 通的过程中不存在任何外界干扰，双方的沟通技巧十分娴熟。但在这个过程中双方都已充 分了解对方的要求和观点。这样，我们就认为这是一个有效的沟通。 3）沟通是一个双向的、互动的反馈过程 沟通不是一个纯粹单向的活动。沟通的目的不是行为本身，而是在于结果。如果预期结 果没有出现，接受者没有对你发出的信息作出反馈，那么就没有达成沟通。 For example：课堂上，老师在讲台上滔滔不绝，学生在下面发呆。提问学生，学生不 知所云…… 4．沟通的类型 我们在工作和生活中，采用两种不同的沟通模式：语言沟通和非语言沟通，通过这两 种模式的沟通可以把沟通的内容，即语言信息和情感传递给对方。 语言沟通指采用口头语言、书面语言进行沟通，也称之为口头沟通和书面沟通。非语言 沟通指采用肢体语言进行沟通。 第 1 页 共 13 页 沟通技巧 课程讲义 在沟通过程中，语言沟通对于语言信息的传递、情感的传递而言更擅长于传递的是语 言信息。 肢体语言非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。肢体语言更善于沟通的是人与人之 间的情感。 需要注意的是：肢体语言传递出的信息要与口头语言传递的信息保持一致。 对于口头沟通而言，要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是听、说、问。考 核一个人是否具备良好的沟通技巧的时候，应该看他这三种行为是否以适当的比例出现。 案例：一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让 10 个应聘者在一个空荡的会议 室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主 考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行 为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。 如果一个人要表现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个 人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果你坐在那儿只是听, 不说也不问，那么， 也将很快被淘汰。只有在游戏的过程中你说、你听, 同时你会问,这样就意味着你具备一个良 好的沟通技巧，你必定会脱颖而出。 二．沟通的技巧 如果三个行为没有同时发生，只是单向沟通，那么效果会是怎样呢？下面的游戏会给 出答案。“撕纸游戏”步骤： ①．给每个人发一张纸 ②．培训师发出指令： — 大家闭上眼睛 — 全过程不许问问题 — 把纸对折 — 再对折 — 再对折 — 把右上角撕下来，转 180 度，把左上角也撕下来 — 睁开眼睛，把纸打开 讨论：“为什么会有这么多不同的结果？” 结论：沟通中只有信息的发送，没有信息的反馈，是单向而非双向的沟通，由于各人 的理解差异，出现多种结果也就不足为奇了。 掌握一定的沟通技巧，有助于我们表达自己，理解对方。下面将从听、说、问三个方面 讲述沟通的技巧。 1．听的技巧 有些人认为：沟通就是“听我说”，其实不然。也许你碰到过这种情形，正在和人说 话的时候，忽然很不舒服地觉得，对方根本没听，或者从一开始对方就没有听你说话。每 个人都希望自己在说话时候，对方在倾听，并且还让你知道，他正在倾听，能理解，体会 你所说的话。但是，懂得倾听的人比善于言辞的人少，原因：①研究技巧时，重点放在说 话技巧上，②说比听容易些。有人研究过，说比听的速度慢，一分钟说大约 135 人字左右， 但是思想的速度至少要快四倍，换句话说，对方说 100 多个字，你却能听而 400 多个字。这 样一来，你会有很多时间来想，这也就是问题发生的原因。 通常，有人在说话的时候，思想不够集中的人，一边听，思维却神游他方，突然窜回 来，一会游离开去……这样，一次又一次，听的人已错过了很多内容。 1）记住对方的名字 我们都是人，人性的本能使我们觉得，记住我们名字的人一定尊敬我们，因为名字是 构成身份与自尊的重要一环。所以第一次见面时，要注意听别人的名字，把名字背下来。 第 2 页 共 13 页 沟通技巧 课程讲义 这里，和大家分享一个故事。 有一次，北京分公司的一位商务人员碰见了公司总监。这位商务人员主动迎上去：“X 总，您好。您可能不记得我了。我是……” “你叫 XXX ，上次会议见过的。你们部门现在销售情况怎么样？”没等这位商务人员 说出自己的姓名，X 总先叫出了他的名字，并询问起有关的情况。 这位商务人员非常惊讶：自己只是一名普遍的商务代表，只是在几天前的工作会议中 和 X 总有过一次接触，X 总竟然记住了自己的名字。同时，这位商务人员也非常感动，感 觉到自己被尊重、被重视。 注意听人介绍别人的名字、用联想的方法记住别人的名字、叫出别人的名字，这是这个 基本技巧的三个部分。别忘了，首先要做到的是听。如果你不曾听到别人的名字叫什么，就 不可能用联想的方法记住别人的名字，更不用说叫出对方的名字。 现在请在座的各位面向自己的邻座，微笑着、真诚地说一声：“XXX，你好！” 2) 专注 倾听是为了准确地理解、领会对方传递出的信息，因此，倾听务必专注。 A．排除干扰 干扰可能来自周围环境，也可能来自于倾听者本人(心理、身体上)。如何排除干扰呢？ 我们应该抱着“我是为了收集资料”的目的倾听。你为了收集资料倾听的越多，就越有机 会获得有用的信息。 B．注意倾听的姿势 倾听者的不同姿势会给对方传递不同的信息，有时甚至是截然相反的信息。 请大家试着做做看：两人面对面坐着，把双手放在一条腿的膝盖上，正面看着对面的 人。是不是感觉很亲切？ 现在请大家坐正，面向前方。假设说话者坐在你左侧或是右侧。各位身体不动，只是把 头扭过去看他。你是不是表现出“怀疑/傲慢/姑且听之”？ 但当你把身体也转向对方，情况发生 180 度的转变，成为：我很重视你说的，要好好 听清楚。 C.保持目光交流 让对方知道你在听。看着他们，经常微笑，点头。如果你没听明白的话，就摇头或扬起 眉毛。不要让手指不停地动，不要有脚敲击地面，这样会显得不耐烦。不要看表，除非你必 须知道时间，但切记要告诉对方原因。 目光交流的三个三角区域为大三角(头部为顶线，双肩为底线的三角区域)、小三角(额 头到下巴的三角区域)、倒三角(双眉到鼻尖的倒三角区域)，目光交流时注视的区域应与沟 通双方的熟悉程度对应，通常，不熟悉的人宜注视大三角，较熟悉的人宜注视小三角，很 熟悉的人注视倒三角。 3) 跟随 在倾听过程中，我们还可以采用跟随的方法来保证有效的倾听。 A．复述内容 可以确认自己所听的内容准确无误，同时对方感觉你对他所讲内容感兴趣。 角色演练： 老板:我决定把售货的专项从儿童玩具转向成人游戏。儿童玩具热销不起来。 采购员:你想让我们多购买一些成人游戏。 老板：是的，我们的利润在下降，我们应当更好地迎合固定顾客的需求。很难估计孩 子们喜欢什么，孩子们的注意力时间又短、又容易改变。 采购员：是呀。孩子们真叫人捉摸不透！你永远无法知道这个星期、下个星期他们想让 父母给他们买什么。 第 3 页 共 13 页 沟通技巧 课程讲义 老板：我不是说我们永远不卖儿童玩具了。我的意思是，我们仍然需要把孩子们吸引 到店里来。我只是想我们可以更好地吸引成年人。 采购员：你是想让成年人进店来而不只是为孩子们买东西，也同样是为他们自己。 老板：是的，一点儿没错。你理解了我的意思。 B. 记录重要内容 俗话说：好记性不如烂笔头。记录下重要内容，以备事后查询。注意：不可由于记录过 多，而漏听了对方的讲话内容。 C．“倾听”非语言暗示 著名人类学家艾伯特. 梅瑞研究发现：在一条信息传递的全部效果中，38%是有声的， 7%是语言(只是词)，55%的信息是无声的。 请大家想象一下下面这个场景：你正忙于处理手头的工作。一位同事到你的座位前， 和你讨论一个问题。讨论完后，他没走，又将话题转向社会时事。你内心很想立即终止讨论 继续工作，可表面上，你却礼貌地、专注地听着。然后，你把椅子往前挪了一下，坐直身子 开始动手整理桌上的文件等。对方“听出”暗示，谈话会因彼此间的默契而终止。 D．体味言外之意 在工作中、社交场合，人们常以隐含的信息进行沟通，这时倾听者就应该听懂言外之 意。下面讲的就是这么一个例子。 你身为经理，有人走进你的办公室，对你说：“我快要累死了，昨天、前天、大前天晚 上我都在加班，晚上十点才回家。我真是累死了!”作为经理的你，应该听出这句话隐含的 信息，明白这名员工的真实想法。 提问：他传递给你的言外之意是什么呢？ a.我的工作量太大，我实在是需要别人的帮助。我担心我说出来，你会认为我工作没有 做好。 b. 上一次开会时，你说起工作态度的问题，希望每个人都更加努力地工作。我现在正 照你的意思做呢。 c．我有点担心，怕保不住工作。所以我想让你知道，我是多么尽职尽责。 d．我希望你拍拍我的肩膀，并对我说：我知道你很努力，我很欣赏你的工作态度。 4）保持公正 游戏：老妇人与妙龄女郎 将学员分为两组。第一组看图 1，第二组看图 2（见附录），10 秒后将图收回。然后给 大家看图 3，请大家说出他们此时看到的是什么。第一组会认为是一位妙龄女郎，第二组认 为是一位长着鹰钩鼻的老妇人。 结论：心理思维决定态度和行为。 一个好的沟通者必定首先是一个好的倾听者。一定不能先入为主，对说话者或说话的 内容存在心理定势和成见。比如，在接到客户的投诉电话时，服务人员在心里想：肯定又 是客户自己操作错误造成的。这样，这位服务人员就不能准确地听懂客户的问题，解决问 题的时间可能就会延长；同时，这种想法可能就会通过这位服务人员的语气传递给客户， 使客户的满意度下降。 此外，还要注意区分对方传递给你的信息是对事实的描述，还是对事实的看法。 例如：一天，你听你的同事说：“经理坐在椅子上，闭上眼睛，双腿搁在桌子 上。”――这是事实；但如果你的同事说：“经理在偷懒。”这是观点，是对所看到的事实 做的一个推论，显然，这与前者相比，是不准确的，因为经理这时有可能正在考虑部门下 一步的销售计划。而当你把这个观点当作事实时，误解就出现了。 5）倾听障碍及克服 第 4 页 共 13 页 沟通技巧 课程讲义 引起环境障碍的因素有两方面：一个是噪音。我们可以通过选择合适的场所，选择恰 当的时间加以避免；另一个是空间位置。沟通双方距离太远导致听不清谈话内容，可以距 离近一些。但如果说话者距离听者太近，会使倾听者有压迫感、感觉不舒服，这时就应该适 当拉开双方的距离。 听者障碍主要表现为不同的听者对接受到的信息可能会夸大、淡化、忽略。现在看看下 面这个例子。 对方说：“我现在有好几件事情要做，忙都忙不过来了。” 但不同的倾听者可能会有不同的理解。 2．说的技巧 1）选择话题 以对方的兴趣作为话题，是个很好的方法。 熟悉对方则会了解对方的兴趣所在。 不熟悉对方时，如果谈话的地点是在人家的办公室、人家家里，你可以通过观察来得 到谈话的资料。对方桌上的一张照片、墙上的一件艺术品……都可以作为很好的谈话话题； 如果不是这样，还可以提一、两个问题，来了解对方的兴趣所在。 2） 注意场合与对象 鲁迅先生讲过这样一个故事： 有一家人生了一个男孩，非常高兴。因此，在孩子满月那天，把孩子抱出来，让大家 看看。第一个人过来看了看孩子，对那家人说：“这孩子天庭饱满，长大后肯定能做官。” 主人听了，非常高兴，把这个人请到屋里去坐。第二个人过来看了看孩子后，说：“这孩 子一脸福相，长大了一定能发财。”主人听了，也非常高兴，这人也被请进屋里去坐。第三 个人过来，也看了看孩子，说：“这孩子肯定会死的。”主人听了很不高兴，这人的结局 可想而知，被主人赶了出去。 在座的都知道，第三个人讲的是事实，是真话。人总是会死的。但是他不注意说话的场 合与对象，在小孩刚满月的喜庆日子说出这些话，落得个被人逐出屋门的下场也就不足为 奇了。 要分清沟通是否正式，与沟通者的亲密程度。比如：你与王总是老同学，私交很好， 平时你经常是直呼其名，或是叫‘老王’。但如果在公司，因工作而接触、在公司会议上… …，在这些比较正式的场合，就应该称呼‘王总’。 还要注意沟通者的性别、年龄。一般来说，女士不愿谈起自己的年龄、婚姻状况，因此， 和女士沟通时不要谈论这些话题。另外，不要和年老者谈论疾病、死亡等话题。 分清沟通者的文化层次也是非常重要的。和一个小学文化的人谈论计算机高级编程语 言，无异于对牛谈琴。不同文化层次的人，有不同的兴趣、喜好，正如这幅照片显示的一样 3）．美化声音 说话的目的是清晰、准确地表达意思。因此说话者要尽力美化声音，做到吐字清楚，快 慢得当，音量适中，充满激情。语速过快，给人以急躁、不踏实的感觉，同时还会影响倾听 者对内容的理解；语速过慢，给人心压抑、沉闷的感觉，很难引起倾听者的兴趣。不论在什 么时间、什么地点，说话者都应该充满激情。 4）．运用非语言暗示 善于沟通者，必定是擅长使用身体语言的人。 柜台售货员向顾客例行性问候：“欢迎光临”时，适当运用微笑，点头等身体语言， 可以增强语言的感染力，顾客有了上帝的感觉。当售货员说第一百遍的时候，可能已成为 机械性的动作，没有了太多的激情，没有了身体语言，语言效果就差多了，甚至会让顾客 的感觉和语言的含义截然相反。 第 5 页 共 13 页 沟通技巧 课程讲义 5）．沉默是金 说话者进行语言表达的时候，要注意适时停顿。谈到重点内容时，停顿一会，以示强 调；说话者在大段的语言表述后，停顿一会，以求倾听者的反馈。有时甚至会有“此时无 声胜有声”的效果。 这里，我和大家分享一个故事。 大发明家爱迪生发明了电报以后，西方联合公司表示愿意出价买下爱迪生的这个新发 明。但是爱迪生一时无法决定应该要价多少才好，于是爱迪生就要求西方联合公司给他几 天时间考虑一下。买方同意了，爱迪生就和太太讨论开了，但是爱迪生仍然决定不了售价。 爱迪生的太太就建议，要两万块钱好了。爱迪生看到太太把价钱定得那么高，不觉目瞪口 呆。爱迪生觉得太太把这项发明的价值看得太高了。不过，到了和买方约好的时间，爱迪生 还是决定照着太太的建议要价，于是就来到西方联合公司。 “爱迪生先生，您好。”西方联合公司的代表向爱迪生打过招呼之后，接着就问： “您打算要多少钱？”本来爱迪生想说要两万块钱，但是又觉得这个价钱高得太离谱了， 实在是说不出口。爱迪生犹豫起来，站在西方联合公司的代表面前，说不出话来。房间里一 片沉默，那位代表等着爱迪生开口报价，等得焦急起来，但是爱迪生还是没有说话。那位 代表没有耐心，再也受不了这样尴尬的沉默场面，就按捺不住地问道：“我们愿意出十万 块钱买你的发明，你觉得怎样？” 显然，从那段沉默、停顿的空档得到了好处的是爱迪生。 6）．说话障碍 说话者可能存在恐惧、忧虑的心理障碍。如何克服呢？方法有三：（1）在开始说话前， 对自己说：“我是最好的！”，从而树立自信；（ 2）深呼吸几次，以缓解紧张情绪； （3）活动活动身体，比如伸伸胳膊，踢踢腿。当然，这些都得在没人看见的地方做。 不良的说话习惯也会影响沟通效果。 3．问的技巧 沟通过程中，提问有助于获得更多的信息，有助于引导谈话者话题的转变。 首先我们一起来了解一下问题的种类。问题主要两大类：封闭式问题、开放式问题。什 么是封闭式问题？什么是开放式问题？（提问） 通常，封闭式问题是可以转化为开放式问题的。比如说我问：你是坐车来的吗？这是 一个封闭式问题。但如果我这样提问：你是怎么过来的？这就是一个开放式的问题了。还可 以加以引申，问：你到这里来遇到了什么麻烦？ 1）让对方有话可说 为了让对方有话可说，应尽可能地提开放式的问题。这样对方就不能简单地回答：是 或不是。（结合公司实际，举例。比如说：商务代表） 2）旁敲侧击 在谈论一些对方不愿多谈，甚至不愿谈起的一些问题，而自己又必须获知有关的信息 时，我们可以通过一些提问，旁敲侧击，同时注意观察对方表情、行为上的细微变化。此时 对方的不回答就是最好的答案。 二战时期，日本要选举新的首相。选举是秘密进行的，谁当选新首相是非常机密的， 参会的议员对外界都保持沉默。各国记者向议员们询问新首相的人选，也都一无所获。有一 位记者非常聪明，他想：我如果提的问题巧妙些，不就可以知道新首相的人选了吗？这位 记者采访一位参会的议员，提出这么一个问题：“新首相是不是秃子？”当时，新首相的 候选人有三位，其中一位满头白发，一位是全秃，没有头发，另一位是半秃，就是东条英 机。听到这个问题后，这位议员就在想：东条英机算不算秃子呢？虽然这位议员一句话没 有说，但是记者从他的迟疑、困惑的表情中知道了答案。随后，这位记者向自己的报社发回 第 6 页 共 13 页 沟通技巧 课程讲义 了稿件，抢先报道了这条新闻。 三 沟通技巧的应用 前面我们讲了许多沟通的技巧，现在来谈谈这些技巧的应用。工作中经常会与上级沟 通、与同事沟通、与客户沟通…… 1．与上级沟通 各位作为一名新员工，无疑都有自己的直接上司。只是人们的叫法不同，有的叫“老 板”，有的叫“头儿”，总之都是一种人，那就是领导你的人。对你的领导，你可能把它 看作自己的朋友，也可能把它看作自己的“敌人”。但是无论如何，你的领导毕竟是你的 领导，既然如此，倒不如运用你的沟通技巧，请他站到你的这一边，“化敌为友”，与领 导建立良好的人际关系。这样，你们双方都会感到很愉快 1）上级请示汇报的程序 A。仔细聆听上级的命令 一项工作在确定了大致的方向和目标之后，上级通常会指定专人来负责该项工作。如果 上级明确指示你去完成某项工作，那你一定要用最简洁有效的方式明白上级的意图和工作 的重点。此时你不妨利用传统的 5W1H 的方法来快速纪录工作要点，即弄清楚该命令的时 间（when）、地点（where）、执行者（who）、为了什么目的（why）、需要做什么工作 （what）、怎么样去做（how）。在上级下达完命令之后，立即将自己的记录进行整理，再 次简明扼要地向上级复述一遍，看是否还有遗漏或者自己没有领会清楚的地方，并请上级 加以确认。如上级要求你完成一项关于公司在周六招聘会的招聘计划，你应该根据自己的 记录向上级复述并获取上级的确认。你可以说：“经理，我对这项工作的认识是这样的， 为了顺应我们公司在第二阶段的发展规划，积极引进优秀人才（ why），您希望我们人力 资源部门（who）不遗余力（how）于本周五之前（when）在公司总部会议室（where）展 示公司的招聘职位和宣传画（what），请您确认一下是否还有遗漏。”如果上级对你关于目 标的理解点头认可了，那么你们可以进入下一个环节。 B．与上级探讨目标的可行性 上级在下达了命令之后，往往会关注下属对该问题的解决方案，他希望下属能够对该 问题有一个大致的思路，以便在宏观上把握工作的进展。所以，作为下属，在接受命令之 后，应该积极开动脑筋，对即将负责的工作有一个初步的认识，告诉上级你的初步解决方 案，尤其是对于可能在工作中出现的困难要有充分的认识，对于在自己能力范围之外的困 难，应提请上级协调别的部门加以解决。比如上例中关于制定公司招聘职位和宣传画这个 目标，你应该快速地反映行动的步骤和其中的困难。 C．拟定详细的工作计划 在明确工作目标并和上级就该工作的可行性进行讨论之后，你应该尽快拟定一份工作 计划，再次交与上级审批。在该工作计划中，你应该详细阐述你的行动方案与步骤，尤其 是对你的工作时间进度要给出明确的时间表，以便于上级进行监控。 D．在工作进行之中随时向上级汇报 现在，你已经按照计划开展工作了，那么，你应该留意自己工作的进度是否和计划书 一致，无论是提前还是延迟了工期，你都应该及时向你的上级汇报，让上级知道你现在在 干什么，取得了什么成效，并及时听取上级的意见和建议。 E．在工作完成后及时总结汇报 经过你和部门同事的共同努力，你们终于完成了这项工作，当大家都在兴高采烈地欢 庆成功之时，你应该及时将此次工作进行总结汇报，总结成功的经验和其中的不足之处， 以便于在下一次的工作中改进提高。同时不要忘记在总结报告中提及上级的正确指导和同 事的辛勤工作。至此，一项工作的请示与汇报才算基本结束。 千万不要忽视请示与汇报的作用，因为它是你和上级进行沟通的主要渠道。你应该把 第 7 页 共 13 页 沟通技巧 课程讲义 握每一次请示与汇报的机会。 2）请示汇报的注意事项 A 尊重而不吹捧 作为下属，我们一定要充分尊重上级，维护上级的权威，支持上级的工作。首先，对 上级工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要关心；再次，在难题面前解围，有时 上级 处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于接触矛盾，承担责任、排忧解难。 B。请示而不依赖 一般说来，在自己职权范围内大胆负责、创造性工作，是值得倡导的，也是为领尊重 而不吹捧导所欢迎的。下属不能事事请示，遇事没有主见，大小事不作主。这样领导也许 会觉得你办事不力，顶不了事。该请示汇报的必须请示汇报，但决不要依赖、等待。 C．主动而不越权 对工作要积极主动，敢于直言，善于提出自己的意见。不能唯唯喏喏，四平八稳。在处 理同领导的关系上要克服两种错误认识：一是领导说啥是啥，叫怎么着就怎么着，好坏没 有自己的责任；二是自恃高明，对领导的工作思路不研究，不落实，甚至另搞一套，阳奉 阴违。当然，下属的积极主动、大胆负责是有条件的，要有利于维护领导的权威，维护团体 内部的团结，在某些工作上不能擅自超越自己的职权。 3） 与不同性格的上级沟通 由于个人的素质和经历不同，不同的上级就会有不同的领导风格。仔细揣摩每一位上 级的不同性格，在与他们交往的过程中区别对待，运用不同的沟通技巧，会获得更好的沟 通效果。 A．控制型 对这类人而言，与他们相处，重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角。面 对这一类人时，无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即可。 此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗自己的命令。所以应该更加尊重他们 的权威，认真对待他们的命令，在称赞他们时，也应该称赞他们的成就，而不是他们的个 性或人品。 B．互动型 面对这一类型上级，切记要公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有 物，否则虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉承，从而影响他们对你个人能力的整体看 法。 要亲近这一类人，应该和蔼友善，也不要忘记留意自己的肢体语言，因为他们对一举 一动都会十分敏感。另外，他们还喜欢与部下当面沟通，喜欢部下能与自己开诚布公地谈 问题，即使有对他的意见，也希望能够摆在桌面上交谈，而厌恶在私下里发泄不满情绪的 部下。 C．实事求是型 与这一类上级沟通时，可以省掉话家常的时间，直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。 他们同样喜欢直截了当的方式，对他们提出的问题也最好直接作答。同时，在进行工作汇 报时，多就一些关键性的细节加以说明。 上级也是人，也希望与下属沟通交流，也希望建立融洽和谐的上下级关系。所以，不 要害怕，也不要犹豫，勇敢地去做。同时，思考一下你要怎样才能更好地运用沟通技巧与 上级相处。 2．与同事沟通 人在职场，尤其是作为新员工，应该说与同事的沟通机会比较多，跟同事之间，由于 各人性格、工作性质、工作侧重点的不同，由沟通不畅引起的小矛盾难免存在。 1) 沟通误区 第 8 页 共 13 页 沟通技巧 课程讲义 误区一：组织内各部门间因工作协作，经常需要进行沟通。有些人会认为其他部门为 自己提供服务是应该的。 比如说，个别销售人员认为公司的利润全部是由我们来实现的，因此，总觉得高人一 等；有些技术研发人员会觉得自己学历高，知识渊博，总觉得别人都不如自己，不愿意和 其他部门同事沟通、交流…… 误区二：不提前约定，出现问题指责对方。 比如说，部门特定岗位需要招入新员工，但是事先并没有将自己的要求明确告知人事 部门。一旦工作需要，却没能招聘到合适人员时，就一味指责人事部门：连一个合适的员 工都招聘不到，我们怎么工作。工作耽误了，我们也没有办法，责任又不在我们部门。 2) 让“内部客户”满意 由于存在着这些认识上的误区，工作中常出现沟通不畅，导致工作效率低下。那么如 何使沟通变得更顺畅呢？ 把同事视为自己的客户，也可以称为“内部客户”。对于每个人、每个部门的工作，只 是自己的上司或上级主管满意是不够的，是否能让所有的“内部客户”满意，这才是评判 个人或部门工作优劣的标准。 将同事视为特殊的客户，也就意味着我们应该树立服务意识，在工作中经常换位思考， 设身处地为同事着想。比如说，提前几天将财务单据和数据上报财务部门，方便财务部门 月末结帐和做报表；财务部门提前与各部门沟通，提醒相关部门和个人。 3) 良好沟通的原则 A．尊重对方 只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否 则很难沟通。 B．表达清晰、具体 沟通的目的是传递信息，并准确地理解信息内容。因此，表达时吐字清晰，并且要言 之有物，也就是说不要罗罗嗦嗦半天，让人丈二和尚摸不着头脑。 C．主动、积极地倾听 倾听时适时提出问题，做出适当的评论，复述、总结对方的说话内容，以检查自己的 理解是否准确无误。 D．巧妙地运用肢体语言 工作中可以通过肢体语言的运用，“说出”自己不愿直接说出的话，尤其是委婉地拒 绝对方的时候，可以不使对方难堪，而巧妙地说“不”。 E．多提问，少说教 与同事沟通时，不要总是自以为是，高高在上地说教，这样容易引起别人的反感。为 了准确地理解对方，应多提出一些问题加以确认；表达不同意见时，也可以以提问代替说 教。比如，“报销单上的数据填错了。”这句话同事听起来会感觉到别扭，但如果这样说： “你能重新计算一下报销单的数据吗？”听起来就会感觉亲切许多，目的同时也能达到。 3．与客户沟通 1) 接近客户 从接触客户，到切入主题的阶段，就是接近客户的过程。人们常用：接近客户的 30 秒 决定了推销的成败。因此，掌握一定的接近客户的语言和技巧，对于一位商务人员是十分 重要的。 A．称呼客户的姓名和职务 第 9 页 共 13 页 沟通技巧 课程讲义 名字的魅力非常奇妙，每个人都希望别人重视自己。重视他的名字，就如同看重他一 样。因此，商务人员应在见到客户的第一时间，真诚地、亲切地叫出客户的姓名。当然，如 果清楚客户的职务，最好是就职务连在一起称呼。比如说，王总、张经理等。 B．简单清晰地自我介绍 商务人员要清晰地介绍自己和自己的公司。此时，不要急于推销公司的产品，因为 “准客户”还有戒备心理，这是很正常的。当然，这也是我们在下一环节需要去克服的。 C．根据事前准备，和客户聊天 商务人员要很热情地表示友善的问候。同时，根据事前针对客户做的准备资料，以及 对客户所做的了解，选择一些客户感兴趣的话题。此外，商务人员不应忽视客户的情绪或 反应，比如：客户高兴地告诉你，他儿子考上了大学。如果你没有任何反应，只是顺着自 己的思路讲下去，客户不会有任何兴趣再和你继续谈下去；如果你马上向客户表示祝贺， 并询问其儿子就读的学校、谈论一些大学趣闻，并在下一次与客户见面时送上一份礼物， 这样不仅消除了客户的戒备心理，客户还与你建立起信任的关系。 D．表明拜访的理由 以自信的态度，清晰地表达出自己拜访的理由，让客户感觉到你的专业，增加对你的 信任感。说话时不要吞吞吐吐，尽量不用“可能、大概”之类模棱两可的词。如果客户觉得 你信心不足，他势必也很难相信你说的话。 E．询问客户需求 通过提问，引导出客户的需要已是“水到渠成”。 如果你想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题，这样 才能让客户确认你是否理解了他的意思。但是如果你问了很多封闭式的问题，这会给客户 造成一种压力，同时也不利于自己对信息的收集。所以在前期了解客户的需求时，应多问 一些开放式的问题，以便让客户能够自由、毫无拘束地说，这样才更有可能使你从中获得 有用的信息，找到新的商机。 2) 如何获得客户好感 A．保持良好的个人形象 人的外观会给人暗示的效果，因此，你要尽量使自己的外观给初次会面的客户一个好 印象。虽然每个人的长相是天生的，但是你也能经由你自己的注意而进行相当程度的修饰。 例如洁白的牙齿能给人开朗纯净的好感，而头发散乱不整理则会让人感到落魄。 其它如穿着打扮都是影响第一印象好坏的主要因素，一个连穿着都不能注意好的人， 怎么能获得别人的信任呢?或许有些人认为这些都是小节，觉得自己超强的专业知识、优质 的产品能帮给客户最大的利益，客户应该重视的是在这里，不可以貌取人。但事实上并非 如此，否则“推销商品前先推销自己”这句话就不会成一句指导推销的金玉良言了。 B．记住并常说出客户的名字 业务代表在面对客户时，如果能经常地、流利地以尊重的方式称呼客户的名字，客户 对你的好感，也将愈来愈浓。 作为一位专业的商务代表，还应该密切注意客户的名字有没有被报章杂志报道，若是 你能带着有报道准客户名字的剪报一同拜访你初见面的客户或是谈话中提及相关报道的内 容，客户能不被你感动吗?能不对你心怀好感吗? C．真诚地赞美客户 真诚地赞美客户，让客户产生优越感。若是客户讲究穿着，你可向他请教如何搭配衣 服；若客户是知名公司的员工，你可表示羡慕他能在这么好的公司上班。通过一句简单的 赞扬，一下就拉近了和客户的距离。客户的优越感被满足，初次见面的警戒心也自然消失 了，彼此距离拉近，能让双方的好感向前迈进一大步。 D．微笑是最美妙的语言 第 10 页 共 13 页 沟通技巧 课程讲义 微笑是商务人员的每日修炼课程之一。每次出门见客户前，对着镜子笑上一分钟，使 自己的笑容变得亲切、自然。同时对自己说：我很自信，我很快乐，我是最好的。拥有了这 份微笑、这份自信，也就为你和客户的沟通奠定了好的基础。 E．设身处地为客户着想 从与客户的第一次接触开始，我们都要善待客户，珍惜客户，处处为客户着想。 一次，广州分公司的一家企业客户要求把所有的新产品都放到网页上，设计师觉得这 个客户产品多，更新快，做一个产品数据库Ⅱ型可以帮助客户消除更新产品的后顾之忧。 于是他邀请客户到公司来沟通，客户接受了建议，同时给予中企网非常高的评价。 在这个例子中，设计师能想客户之所想，不仅满足了客户的需求，解决了客户当前的 问题，而且帮助客户解决了以后产品更新中会遇到的问题，使客户享受到了超值的服务。 沟通能力从来没有象现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功 的因素 75%靠沟通，25%靠天才和能力。掌握沟通技巧，将使您在工作，生活中游刃有余。 愿您事业成功！谢谢大家。 附录： 图 1 第 11 页 共 13 页 沟通技巧 课程讲义 图 2 图 3 第 12 页 共 13 页 沟通技巧 课程讲义 第 13 页 共 13 页
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入职新公司如何快速上手
入职新公司如何快速上手 1. 熟悉新公司的人和办公环境； 2.熟悉新公司的办公程序； 3.熟悉新公司各部门的工作范围； 4.清楚领导做事风格，对小组成员有一定的了解，加强团队协作性； 5.了解一下公司的项目，尤其是和自己部门有关系的项目产品线，以及工作流程； 6.设定个人工作目标，与团队沟通，得到认同。 每一天记录下来今天学了什么，上司交了什么给我们做，当在工作中发现问题或者不 懂的地方，先记录下来，然后寻机会请教同事或上司。试试吧，我就是这么坚持下来 的，你会发现你对岗位掌握的速度远比你预期的要快，而这种习惯也会得到上司的赞 同. 【职场新人受委屈怎么办？】 有一句话是，学人家的脾气之前，先学人家的本事。 俗话说技不如人受制于人，先反省一下自己的专业知识过硬吗？领会能力到家吗？职 场不是学校，老师会不厌其烦的给你讲课，遇到耐心的前辈是运气，遇不到也正常， 不管你是职场新人，还是老人，如果做了所谓“猪一样的队友”都是会被吐槽的！ 1 放低心态，别自视太高，这样一方面你能虚心学习，更好地提升能力。一方面同事不 会反感，你可能无意中略张扬的举动让她觉得不尊重长辈，或者刺痛了她野鸡中 专生 的自尊心。一方面你期望放低了，他们对你的一些评价不会对你完成太大影响，你要 知道，没有人刚到职场就是十项全能，总要交学费的。 2.要么忍，要么滚。当你面对一个困难，你如果有后路能承担逃避的弊端，你可以选择 走。走不了，只能忍。既然都忍了，那宽心态呗，抱怨赌气没有用，新概念作文里说 ， 生活就像那啥嘛，还是调整心态去享受吧。 3 同事不都是凶神恶煞，也不都是知心姐姐。把你的眼睛放亮，接受善意的建议，忽略 恶毒的点评。他们有说的自由，你也有选择的自由。不可否认，有的人确实是人 生输 家，喜欢为难新人，找优越感，找存在感，我也遇到过。怎么办呢？很不爽对不对？ 那他妈的还不赶紧努力，让她不敢在你头上作威作福。 4 被骂的多了，脸皮就厚了，不是让你丧失羞耻心，而是说工作就是不断修正的过程， 很难一蹴而就，有的领导修正的方法就是骂。 5 保持初心，外圆内方。别被那些恶人扭曲了你的世界观价值观，千万别被他们改变， 那样他们就得逞了。一个庸才老鸟就爱把新人扭曲的比她还平庸。 6 想办法发泄，我当时经常疯狂地运动等，表面上不动声色。怨气在心里要排解，我不 是个高风亮节的人，只好找疏通地办法。不然不满的情绪被同事注意到了，被折磨地 更惨。 7 不以物喜，不以己悲的境界太高，你听听就好啦。 8 恶人自有恶人磨，我相信因果报应。换个角度想，那种同事自然和其他人也这样，遇 到铁板，她也难受。
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新员工入职培训制度（通用性强）
新员工入职培训方案 一、培训目的： 1.使新员工全方位的了解企业环境，认同并融入**的企业文化，坚定自己 的职业选择，理解并接受公司的规章制度和行为规范； 2.使新员工明确自己的工作目标和岗位职责，掌握工作程序和工作方法， 尽快进入岗位角色。 二、培训周期及时间安排： 新员工入职培训周期为每半个月一次（月中、月末各一次），将半个月 以内新入职的员工进行集中培训。时间为周五下午 1 点至 4 点，共 3 个小时。 三、培训对象： **集团总部及下属各公司（在沈）社招新入职员工 四、培训讲师： 公司内部选拔培训讲师，范围在部门领导或有较丰富工作经验、品行兼 优的骨干员工。 五、培训方式： 脱岗培训：**集团组织人事部培训组制定培训计划和方案并组织实施， 由企业内部培训师采用集中授课、讨论及参观的形式进行培训。 六、培训内容： 1．企业概况：公司创业历史、企业现状以及在行业中的地位、公司品牌 与经营理念、公司企业文化、公司未来前景、组织机构、各部门的功能和业 务范 围、人员结构等； 2．员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等； 3．入职须知：入职程序及相关手续办理流程； 4．财务制度：费用报销程序及相关手续办理流程、办公设备的申领使用 等； 5．人事制度：薪酬体系、福利待遇政策（五险一金、休假等）、绩效考 核、培训等； 6．职业生涯规划：将职务分为管理、技术、业务三个系列，建立三条通 道； 7．安全知识：消防安全知识、设备安全知识及紧急事件处理等； 8．实地参观：参观公司各公司工作及生活等公共场所； 七、培训工作流程： 1.培训组根据新入职员工的规模情况确定培训时间，拟定培训具体方案， 填写《新员工入职培训计划》报送相关部门； 2.培训组负责与各公司及相关部门协调，作好培训全过程的组织管理工作， 包括人员协调组织、场地的安排布置、培训讲师的沟通安排、课程的调整及 进度推进、培训质量的监控保证以及培训效果的考核评估等； 3.培训组负责在每期培训结束当日对新员工进行反馈调查，填写《新员工 入职培训效果反馈调查表》，并汇总分析新员工反馈的意见，总结出对培训 课程及授课讲师的改进参考意见； 4.培训组在新员工培训结束后一周内，提交该期培训的总结分析报告，报 领导审阅。 八、培训课程具体安排： 培训时间 培训方法 培训重点和目的 培训内容 讲授法 让新员工了解企业，让企业雄厚的 实力深入员工心中 企业概况 讲授法 让新员工了解企业的管理条例，尽 早的融入到文明规范的企业中 员工守则 讲授法 让新员工了解员工入职的流程，使 新员工能够顺利的完成入职前的准 备工作 入职须知 讲授法 让新员工了解企业的薪酬体系、福 利待遇政策，绩效考核和培训相关 制度等，达到企业让员工满意，员 工让企业满意的目的 人事制度 讲授法 让新员工了解费用报销程序和相关 手续办理，及办公设备的申领使用 等，以方便员工顺利投入工作 财务制度 讲授法 对新员工进行安全思想的灌输，以 便日后在工作中能够一直保持着一 颗对企业、对个人安全负责的心 安全知识 讲授法 让新员工对自己的职业有一个很好 的规划，使员工时刻对工作充满热 情 参观 让新员工了解企业的环境、各部门 的工作地点、生活公共场所等，以 方便员工的工作与生活，使新员工 尽早融入企业 新员工入职培训效果反馈调查表 员工职业生 涯规划 实地参观 员工姓名： 入职日期： 参加培训日期： 请按照实际情况完成问卷； 每个问题必须回答，且只选一项； 请你在同意的选项对应的空格中划，并根据选项代表的分数乘以项目对应的权重得 出项目得分。 满意程度 评分项目 权重 1 培训课程的针对性 20％ 2 课程安排 20％ －时间 －地点 －参加人数 －课堂布置 5％ 5％ 5％ 5％ 培训内容 30％ －时间长短 5％ －内容逻辑性 －实用性 －新颖性 －信息量 5％ 10％ 5％ 5％ 培训讲师 30％ －仪表礼仪 －专业知识 －职业精神（态度） －培训风格 －课堂气氛 5％ 10％ 5％ 5％ 5％ 3 4 非常满意 满意 基本满意 不太满意 不满意 5分 4分 3分 2分 1分 总分＝∑单项得分×单项权重= 如果对上述某项评分为 5 分或 1 分或 2 分，请说明理由并列举具体事例： 你对本次培训内容中哪部分印象最深？ 本次培训最需要改进的是什么？为什么？ 得分
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广告公司新员工入职培训流程表
广告有限公司新员工入职培训流程表 时间 内容 备注 9：00-9：30 新员工提交有关个人资料（包括退工单、照片、身份证复 前台人员协助制作胸卡及发放 印件等）及填写入职表 一些有关办公用品 介绍公司基本情况及未来发展前景 介绍公司组织架构及部门人员情况 告知新员工我公司员工手册的内容及在员工手册上签字确认 上午 9：30-10：30 告知新员工我司的考勤制度、薪资发放制度等 在签订劳动合同时，再次与新 员工确认，并同时要求他们提 交公积金账号、工商银行卡号 告知新员工我司办公室礼仪规范 与新员工签订劳动合同、福利协议书、保密协议书等 做员工手册培训考试测试题 10：30-10：40 带领新员工到考勤机那试打考勤卡以及到各部门认识同事 重点介绍一下各部门负责人 10:40以后 新员工到自己所在部门报到 该培训时间由需求部门负责人 需求部门负责人给新员工培训，告知该员工的工作职责、 确定，培训时间建议控制在2 13:30-15： 下午 30（可变动） 工作流程、以及在工作中会出现的一系列问题的处理及其 小时之内（新员工入职第一天 他工作事宜等 ） 制表人： 上海映盛广告有限公司 日期
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新入职员工七天培训计划表
新入职员工前七天培训规划 为提高公司人员招聘质量，加强员工执行力度，提高员工综合素质，创造员工团队精神。使新入职员工尽快熟悉部门工作职责，提高部门工作 效率；充分发挥新老员工的积极性，创造性，现对新入职员工进行七天培训规划。 部门：理货部（食、用品） 序号 工作项目 工作项目要求说明 完成时间 执行人 责任人 1 传播公司企业文化、经营理念、培 训公司规章制度 由人事部按流程办理入职手续、初步熟悉公司规章制度、签定 员工《劳动合同》《双方约定的其它事项》、灌输基本礼貌服 务用语 第一天 门店人事 店助 2 熟悉部门同事、管理人员、部门商 品及有密切联系的主要部门 由部门负责人安排一名优秀的老员工专职带领新员工熟悉相关 工作事项，理货服务用语，熟悉密切联系的主要部门，如何打 上、下班卡及打卡注意事项，用餐流程及带领用餐，若新员工 住宿则安排同宿舍同事跟进关心其住宿状况 第二天 部门领班 及主管 部门主管 3 讲解营业员工作职责，营业员服务 用语及上班要保持的精神面貌 由部门负责人详细讲解营业员工作职责及自我良好形象的维持 ，安排一名优秀的老员工专职带领一对一现场实操培训 第三天 部门领班 及主管 部门主管 4 理货知识培训、商品陈列原则、供 应商代码、补货上架时注意事项、 堆头陈列的标准、支货、收货流程 由部门负责人检查、关心、跟进及现场抽查，针对强项给予口 头表扬，增加新员工工作信心和提高工作激情；针对弱项及时 补充，并详细讲解理货知识，依照班次安排一名优秀的老员工 专职带领一对一现场实操巩固培训 第四天 部门领班 及主管 部门主管 5 仓库整理培训、如何处理滞销商品 或近期商品、“坏货”的变认及处 理、商品出入仓或上架时如何进行 由部门负责人检查、关心、跟进及现场抽查，针对强项给予口 头表扬，增加新员工工作信心和提高工作激情；针对弱项及时 补充，并详细讲解仓库整理知识，依照班次安排一名高级员工 专职带领一对一现场实操巩固培训 第五天 部门领班 及主管 部门主管 6 卖场顾客服务技巧、卖场商品防盗 知识、大声公叫卖 由部门负责人检查、关心、跟进及现场抽查，针对强项给予口 头表扬，增加新员工工作信心和提高工作激情；针对弱项及时 补充，并详细讲解卖场顾客服务技巧及协助防损部做好商品防 盗，培训大声公叫卖突破员工心理障碍，依照班次安排一名优 秀的老员工专职带领一对一现场实操巩固培训 第六天 部门领班 及主管 部门主管 7 全面现场实操捡查及考核 由部门负责人对新员工进行现场综合考核，不正确方面作及时 纠正，另由部门负责人安排在当班下班前30分钟到人事部进行 笔试 第七天 部门领班 及主管 部门主管 总负责 备注 店长 注：1、部门负责人严格按照培训规划安排新员工入岗。 2、每日分早、晚班各安排一名整体表现优秀的老员工带领跟进，所有老员工必须保持良好的精神面貌。 3、带领新员工的同事务必在当班下班前5分钟内到人事部详细汇报新员工今日工作状况。 4、新员工入职第七天，由人事部安排部门相关知识考核。 深圳市满家福百货有限公司 第 1 页，共 7 页 新入职员工前七天培训规划 202X-3-29 第 2 页，共 7 页 新入职员工前七天培训规划 为提高公司人员招聘质量，加强员工执行力度，提高员工综合素质，创造员工团队精神。使新入职员工尽快熟悉部门工作职责，提高部门工作 效率；充分发挥新老员工的积极性，创造性，现对新入职员工进行七天培训规划。 部门：防损部 序号 工作项目 工作项目要求说明 完成时间 执行人 责任人 1 传播公司企业文化、经营理念、培 训公司规章制度 由人事部按流程办理入职手续、初步熟悉公司规章制度、签定员 工《劳动合同》《双方约定的其它事项》、灌输基本礼貌服务用 语 第一天 门店人事 店助 2 熟悉部门同事、管理人员、有密切 联系的主要部门、熟悉卖场大体区 域分布 由部门负责人安排一名优秀的老员工专职带领新员工熟悉相关工 作事项，如何打上、下班卡及打卡注意事项，用餐流程及带领用 餐，若新员工住宿则安排同宿舍同事跟进关心其住宿状况，熟悉 密切联系的主要部门及卖场大体区域分布 第二天 部门领班 及主管 部门主管 3 学习部门各岗位职责、岗位代码、 防损服务用语及上班要保持的精神 面貌 由部门负责人安排代班人员详细讲解各防损岗位工作职责及自我 良好形象的维持，岗位代码及防损日常服务用语（迎客、送客、 报警器响、常用答询用语等），并安排一名优秀的老员工专职带 领一对一现场实操培训 第三天 部门领班 及主管 部门主管 4 熟悉商场现有消防设施及分布区域 、消防器材的功能、如何使用等、 消防知识及应及事件处理 由部门负责人检查、关心、跟进及现场抽查，针对强项给予口头 表扬，增加新员工工作信心和提高工作激情；针对弱项及时补充 ，并详细讲解一畅两会、遇火警如何应便、灭火的基本方法、灭 火器及消防栓的组成部分，消防系统功能效应等消防知识，依照 班次安排一名优秀的老员工专职带领一对一现场实操培训 第四天 部门领班 及主管 部门主管 5 加深了解商场现有消防设施及分布 区域、消防器材的功能、如何使用 等、消防知识及应及事件处理、灌 输商品防盗意识 由部门负责人检查、关心、跟进及现场抽查一畅两会、遇火警如 何应便、灭火的基本方法、灭火器及消防栓的组成部分，消防系 统功能效应等消防知识，依照班次安排一名优秀的老员工专职带 领一对一现场实操巩固培训 第五天 部门领班 及主管 部门主管 6 熟悉车辆指挥、盖章服务、目前使 用的防盗标签的种类、商品防盗知 识培训 由部门负责人检查、关心、跟进及现场抽查，针对强项给予口头 表扬，增加新员工工作信心和提高工作激情；针对弱项及时补充 ，并详细讲解相关服务用语、防盗标签的种类及防盗知识，并安 排地点进行大声公叫卖，突破员工心理障碍，依照班次安排一优 秀的老员工专职带领一对一现场实操巩固培训 第六天 部门领班 及主管 部门主管 7 全面现场实操捡查及考核 由部门负责人对新员工进行现场综合考核，不正确方面作及时纠 正，另由部门负责人安排在当班下班前30分钟到人事部进行笔试 第七天 部门领班 及主管 部门主管 总负责 备注 店长 注：1、部门负责人严格按照培训规划安排新员工入岗。 2、每日分早、晚班各安排一名整体表现优秀的老员工带领跟进，所有老员工必须保持良好的精神面貌。 3、带领新员工的同事务必在当班下班前5分钟内到人事部详细汇报新员工今日工作状况。 4、新员工入职第七天，由人事部安排部门相关知识考核。 深圳市满家福百货有限公司 202X-3-29 第 3 页，共 7 页 新入职员工前七天培训规划 为提高公司人员招聘质量，加强员工执行力度，提高员工综合素质，创造员工团队精神。使新入职员工尽快熟悉部门工作职责，提高部门工作 效率；充分发挥新老员工的积极性，创造性，现对新入职员工进行七天培训规划。 部门：生鲜部 序号 工作项目 工作项目要求说明 完成时间 执行人 责任人 1 传播公司企业文化、经营理念、培 训公司规章制度 由人事部按流程办理入职手续、初步熟悉公司规章制度、签定员 工《劳动合同》《双方约定的其它事项》、灌输基本礼貌服务用 第一天 语 门店人事 店助 2 熟悉部门同事、管理人员、有密切 联系的主要部门、熟悉卖场大体区 域分布及部门区域 由部门负责人安排一名优秀的老员工专职带领新员工熟悉相关工 作事项，如何打上、下班卡及打卡注意事项，用餐流程及带领用 第二天 餐，若新员工住宿则安排同宿舍同事跟进关心其住宿状况，熟悉 密切联系的主要部门及卖场大体区域分布 部门领班 及主管 部门主管 3 全面认识商品和蔬菜自编码、营业 员服务用语及上班要保持的精神面 貌 由部门负责人详细讲解各现货岗位工作职责及自我良好形象的维 持，蔬菜自编码及日常理货服务用语（迎客、送客、常用答询用 语、打称台服务用语等），并安排一名优秀的老员工专职带领一 第三天 对一现场实操培训 部门领班 及主管 部门主管 4 了解蔬菜的保鲜和商品有效日期的 检查及生鲜部经营六大原则 由部门负责人检查、关心、跟进及现场抽查，针对强项给予口头 表扬，增加新员工工作信心和提高工作激情；针对弱项及时补充 ，并详细讲解蔬菜的保鲜度和对商品有效日期的检查并灌输生鲜 部经营六大原则（新鲜、干净、可口、价格、优质服务、品种种 第四天 丰富），依照班次安排一名优秀的老员工专职带领一对一现场实 操培训 部门领班 及主管 部门主管 5 学习基本理货知识，定牌、定位， 先进先出，冰冻品、冷冻调理食品 、冷冻鱼的陈列及遇到顾客投诉如 何处理 由部门负责人检查、关心、跟进及现场抽查新员工对基本理货知 识，定牌、定位，先进先出的掌握程度，并冰冻品、冷冻调理食 第五天 品、冷冻鱼的陈列及遇到顾客投诉如何处理作详细讲解，依照班 次安排一名优秀的老员工专职带领一对一现场实操巩固培训 部门领班 及主管 部门主管 6 加强唱打服务的灌输及大声公叫卖 ，分配岗位 由部门负责人检查、关心、跟进及现场抽查，针对强项给予口头 表扬，增加新员工工作信心和提高工作激情；针对弱项及时补充 ，并加强灌输唱打服务知识及安排地点进行大声公叫卖，突破员 第六天 工心理障碍，依照班次安排一名优秀的老员工专职带领一对一现 场实操巩固培训，划分岗位，明确岗位职责 部门领班 及主管 部门主管 7 全面现场实操捡查及考核 由部门负责人对新员工进行现场综合考核，不正确方面作及时纠 正，另由部门负责人安排在当班下班前30分钟到人事部进行笔试 第七天 部门领班 及主管 部门主管 总负责 备注 店长 注：1、部门负责人严格按照培训规划安排新员工入岗。 2、每日分早、晚班各安排一名整体表现优秀的老员工带领跟进，所有老员工必须保持良好的精神面貌。 3、带领新员工的同事务必在当班下班前5分钟内到人事部详细汇报新员工今日工作状况。 4、新员工入职第七天，由人事部安排部门相关知识考核。 深圳市满家福百货有限公司 第 4 页，共 7 页 新入职员工前七天培训规划 202X-3-29 第 5 页，共 7 页 新入职员工前七天培训规划 为提高公司人员招聘质量，加强员工执行力度，提高员工综合素质，创造员工团队精神。使新入职员工尽快熟悉部门工作职责，提高部门工作 效率；充分发挥新老员工的积极性，创造性，现对新入职员工进行七天培训规划。 部门：收银部 序号 工作项目 工作项目要求说明 完成时间 执行人 责任人 1 传播公司企业文化、经营理念、培 训公司规章制度 由人事部按流程办理入职手续、初步熟悉公司规章制度、签定员 工《劳动合同》《双方约定的其它事项》、灌输基本礼貌服务用 语 第一天 门店人事 店助 2 熟悉部门同事、管理人员、有密切 联系的主要部门、熟悉卖场大体区 域分布及部门区域 由部门负责人安排一名优秀的老员工专职带领新员工熟悉相关工 作事项，如何打上、下班卡及打卡注意事项，用餐流程及带领用 餐，若新员工住宿则安排同宿舍同事跟进关心其住宿状况，熟悉 密切联系的主要部门及卖场大体区域分布 第二天 部门领班 及主管 部门主管 3 掌握卖场相关知识，商品位置、各 街的区分，收银工作流程，了解部 门各项规章制度以及装袋技巧，上 班要保持的精神面貌 由部门负责人详细讲解各理货岗位工作职责及自我良好形象的维 持，商品位置、各街的区分，收银工作流程，了解部门各项规章 制度以及装袋技巧，并安排一名优秀的老员工专职带领一对一现 场实操培训 第三天 部门领班 及主管 部门主管 4 掌握服务知识及六唱一单，了解会 员卡、一卡通、购物卡的优惠内容 及办理方法，学习简单与顾管交流 的基本注意事项 由部门负责人检查、关心、跟进及现场抽查，针对强项给予口头 表扬，增加新员工工作信心和提高工作激情；针对弱项及时补充 ，并详细讲解六唱一单，积分卡、贵宾卡的优惠内容及办理方法 ，学习简单与顾客交流的基本注意事项日常收银服务用语（迎客 、送客、常用答询用语、收银服务、商品推介用语等），依照班 次安排一名优秀的老员工专职带领一对一现场实操培训 第四天 部门领班 及主管 部门主管 5 熟悉POS机的认识及基本操作，认识 银联卡的操作方式，了解电脑小票 的各项内容及各种敏感商品的过机 方法，商品过机的注意事项，灌输 商品防盗、钱财防炸、防骗、防抢 安全知识，提高警惕 由部门负责人检查、关心、跟进及现场抽查新员工对POS机的认 识及基本操作，认识银联卡的操作方式，了解电脑小票的各项内 容及各种敏感商品的过机方法及商品过机的注意事项的掌握程度 ，并灌输商品防盗、钱财防炸、防骗、防抢安全知识，依照班次 安排一名高级员工专职带领一对一现场实操巩固培训 第五天 部门领班 及主管 部门主管 6 掌握与顾客交流时的技巧、容易引 起顾客投诉事项及忌语，熟悉借记 卡的区分，刷卡时的注意事项，真 假币的识别与过机技巧，大声公叫 卖 由部门负责人检查、关心、跟进及现场抽查，针对强项给予口头 表扬，增加新员工工作信心和提高工作激情；针对弱项及时补充 ，并详细讲解与顾客交流时的技巧、容易引起顾客投诉事项及忌 语，熟悉借记卡的区分，刷卡时的注意事项，真假币的识别与过 机技巧及安排地点进行大声公叫卖，突破员工心理障碍，依照班 次安排一名优秀的老员工专职带领一对一现场实操巩固培训，划 分岗位，明确岗位职责 第六天 部门领班 及主管 部门主管 7 全面现场实操捡查及考核 由部门负责人对新员工进行现场综合考核，不正确方面作及时纠 正，另由部门负责人安排在当班下班前30分钟到人事部进行笔试 第七天 部门领班 及主管 部门主管 第 6 页，共 7 页 总负责 店长 备注 新入职员工前七天培训规划 注：1、部门负责人严格按照培训规划安排新员工入岗。 2、每日分早、晚班各安排一名整体表现优秀的老员工带领跟进，所有老员工必须保持良好的精神面貌。 3、带领新员工的同事务必在当班下班前5分钟内到人事部详细汇报新员工今日工作状况。 4、新员工入职第七天，由人事部安排部门相关知识考核。 深圳市满家福百货有限公司 202X-3-29 第 7 页，共 7 页
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新员工入职培训流程
员工入职培训流程 新员工入职培训流程 行政人资部 20xx 年 x 月 员工入职培训流程 目 一、 新员工培训目的 二、 新员工培训程序 三、 新员工培训时间及内容 四、 新员工培训资料 五、 新员工培训所需填写表格 录 员工入职培训流程 一、 新员工培训目的 1、让新员工了解公司历史、政策、企业文化，使其更快适应公司； 2、为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气； 3、为新员工培训岗位的相关通用知识，使新员工的能力、知识和技能得到提升， 快速适应岗位的需要； 4、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作环境及公司对他的期望； 5、让新员工感受到公司对他的欢迎，消除紧张并体会到归属感； 6、培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法； 7、本流程主要适用于公司普通员工及一般管理人员。 二、新员工培训程序 获得新员工 入职信息 员工入职培训流程 编制新员工 通用培训计划 发布新员工 通用培训计划 培训前准备（讲师 培训室、设备 等） 实施入职通用培训 员工 培训效果考核 考试 （通用培训知识） 重新安排 考试 否 合格 合格 新员工到部门报到 否 部门培训 退回 HR 班组培训 新员工考核 转正 三、新员工培训时间及内容 1、培训时间安排 讲师 反 馈 新员工填写 培训调查表 员工入职培训流程 公司新员工岗前培训定为入职的 1-3 天，由人力资源部组织实施培训。岗前培 训结束后由用人部门进行岗位实操培训，培训期限截至员工试用期结束，人力资源 部跟踪实施绩效考核。 2. 岗前培训 负责单位：行政人资部 负 责 人：经理、主管、培训专员、内部培训师 时 间：入职后 1-3 天 公司历史与现况、公司组织架构、主要业务等； 公司人事管理制及相关程序与流程； 公司行政管理制及相关程序与流程； 公司福利待遇； 回答新员工提出的问题； 培训考核； 3. 部门培训（岗位实操） 负责单位：各部门 负 责 人：经理、主管、其他相关人员 时 间：1-2 个月 入岗后第一个月： 到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来； 经理介绍部门结构与功能、部门内的管理规定； 经理或主管对新员工进行工作描述、职责要求； 经理或主管分配新员工工作任务； 对新员工进行安全教育培训； 入岗后第二个月： 在新员工确定岗位后进行培训，包括工作流程培训、设备操作过程与保养培 训等； 参加其他的内部培训； 各部门安排新员工进行实际操作考核； 部门经理根据新员工考核结果及平时工作表现决定是否转正； 4、 项目培训 负责单位：各项目 负 责 人：经理、项目经理、其他相关人员 时 间 1-2 个月 岗位操作技能培训 与岗位相关的其他方面培训 员工入职培训流程 四、新员工培训教材 培训教材： 《新员工入职培训》 《人事管理制度》 《行政管理制度》 《部门制度》 《岗位职责》 《各部门内训教材》 行政人资部负责 行政人资部负责 行政人资部负责 部门负责 部门负责 部门负责 五、新员工培训所需表格 表格一 新员工部门培训要点 员工入职培训流程 序号 培训内容 完成内容确认 ① 向本部门其他员工介绍新员工，让大家知道新员工的到来 ② 准备好新员工办公场所、办公用品、介绍后勤事项 1 ③ 准备好给新员工培训的部门内训资料，包括《员工手册》 ④ 为新员工指定工作导师，并确定所需培训的岗位技能及完 成时间，作好新员工培训计划 2 3 4 部门经理代表全体部门员工欢迎新员工到来、引导参观本部门 的工作范围 部门结构与功能介绍，部门内的特殊管理规定 由工作导师对新员工陈述工作描述、岗位职责要求、工作涉及 的程序制度，讨论新员工的第一周工作任务 谈话记录 新员工到职一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话： 5.1 重申工作职责 5 5.2 谈论工作中出现的问题 5.3 回答新员工的问题 5.4 对新员工一周的表现作出评价 姓名 毕业学校 学历 专业 员工入职培训流程 工作部门 岗位 实习／试 用培训时 间段 实习／试用/责任人 导师 实习／试用／培训内容 员工所属部门负责人审核 行政人资部审核 签字： 签字： 表格二 新员工岗位培训计划表 表格三 培训课程名称 : 培训效果调查表 实习／试用／ 培训时间 自 月 日 至 月 日 实习／试用／培训目标 员工入职培训流程 培训主导部门: 姓名：（可以不填） 说明: 1.本表请受训学员如实填写,并请填妥后交组织部门。 2.请在你认可的选项上打勾。 3.请你给予真实的反映批评,以帮助我们对将来的培训计划进行改进。 序号 评估项目 差 中 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 培训目标已达到？ 教师讲解技巧如何？ 是否鼓励学员参与课堂教学？ 是否很好地回答学员的提问？ 讲课内容是否丰富，吸引人？ 知识面是否宽广？ 所讲内容是否切题？ 培训内容对自身全面发展是否有启发？ 培训内容是否紧密结合实际？ 培训内容能应用到岗位上？ 教师对所讲内容掌握得深、理解得透？ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 好 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 差 中 好 2 4 6 8 10 □ □ □ □ □ 12 讲义编写质量？ □ □ □ □ □ 13 整体上，您对这次课程的满意程度是？ □ □ □ □ □ （注：满分 100 分，前十题满分 7 分，后三题满分 10 分，汇总后填入“讲师总得 分”里） 您的其它意见： 讲师总得分： 谢谢合作！ 表格四 姓名 自我总结 新员工岗位培训总结表 部门 实习／试用计划完成情况： 导师 日期 员工入职培训流程 实习／试用培训心得： 评 语 导师评价 □1、非常满意 □ 2、满意 □ 3、比较满意 评 □ 4、有待提高 语 部门领导 □1、非常满意 □ 2、满意 高 □5、不合格 行政人资部 审核 □ 3、比较满意 □ 1. 试用合格按公司规定办理转正手续。（ 年 起） 2. 试用不合格，另行安排。 3. 试用不合格拟自 年 月 日起辞退 4、有待提 月 公司领导 审批 表格五 新员工岗位培训反馈表 （到职后新员工一周内填写） （ 部门： 新员工姓名： 填写时间： 日 员工入职培训流程 1）你是否已了解部门的组织架构及部门功能？ 是□ 否□ 2）你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？ 是□ 否□ 3）你是否已熟悉本岗位工作环境的情况？ 是□ 否□ 4）你是否已认识部门里所有的同事？ 是□ 否□ 5）你是否觉得部门岗位培训有效果？ 是□ 否□ 6）你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？是□ 否□ 7）你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？ 是□ 8）在岗位培训中，还需要增加或可以改进的地方 9）在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培训 否□
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新职员入职培训表
文件编号：QEOM-BG-HR-005-F03 签发日期：2010年5月2日 页 码：共1页 离职申请审批表 NO. 姓名 入职日期 部门 职位 离职工资结算日期 移交日期 □ 职员提出解除劳动关系 □合同到期终止 离职原因 □ 公司提出解除雇佣关系 □停薪留职 □ 其他（请注明）： 部门经理 签批 人力资源部审批 公司领导 工 作 移 交 （请附工作清单） 情况 经办人签字： 部门经理签字： 日期： 固定资产 及其它 经办人签字： 日期： 钥匙： 话机： 书籍： 经办人签字： 办公用品 日期： 书籍归还 职员手册： 考勤卡： 其它： 档案转出： 培训费用： 经办人签字： 人事手续 其它： 日期： 港澳通行证： 经办人签字： 因公护照 日期： 证件管理 其它证件： 相关电脑帐： 经办人签字： 日期： 帐号管理 OA帐号： 借支结算情况： 财务部 经办人签字： 日期： 本人已完成离职手续，并确认以上各项签字属实。 职员声明 职员签字： 日期： BG-HR-005-F03 年5月2日 文件编号：QEOM-BG-HR-005-F04 签发日期：2010年5月2日 页 码：共1页 辞职函 NO. 申请人 入职日期 所属部门 职位 直属上司 申请离职日期 离职原因 部门负责人 日期： 人力资源部负责人 日期： 公司分管领导 日期： 公司执行总裁 日期： 新员工入职培训表 时间 内容 环境事务部 第一天 介绍 ð 以友好的态度表示对新职员的欢迎 ð 介绍本部门架构 本部门职责 与其它相关部门工 作关系 ð 介绍姓名／职务 主管/同事 部门内部领导关 系 第二天 本职工作信息 ð 介绍新职员主要工作内容 ð 讲解其工作对于本部门的重要性 讲解工作要求 ð 介绍对其工作表现的要求 ð 工作规范步骤 ð 整洁要求（环境、个人） ð 工作质和量的要求 ð 工作中的基本规则 第三天 第四天 强调 第五天 人际关系 以上内容已向新职员讲明） 入职引导人签名: 日期： ð 确认新职员已了解公司有关规则和规定 ※工作时间 ※加班补偿 ※请假规定 ※电话号码 ※迟到处分 ※着装规定 ※离职规定 ※培训规定 ð 讲解保持工作中良好人际关系的重要性 ð 强调团队意识、合作精神的必要性 （以上内容本人均已明白） 新职员签名： 日期： （此项工作已完成） 所在部门负责人签名： 日期： 注：此表由新职员入职引导人填写，完成每项内容之后可在方框内打“√”；请新职员从报到之 日开始七天内将此清单填妥，转正申报时递交公司人力资源部。
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新员工入职培训方案
员工入职培训方案 一、培训目的： 1、使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业 文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范。 2、使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程 序和工作方法，尽快进入岗位角色。 二、培训教材：《员工手册》 三、培训内容： 1、企业概况 公司介绍、企业文化、组织结构、业务范畴 2、入职须知 入职程序及相关手续办理流程 3、部门职责 行政部、财务部、销售部、售后部、零部件、客户关系部 4、相关制度 考勤制度、薪资制度、福利制度、奖惩制度、财务制度 5、安全卫生管理（5S 管理） 6、职业素养培训 7、职业礼仪培训 四、培训考核 考核分为书面考核和应用考核，书面考核由培训部直接以试卷形式考核，应用考核由 部门负责人根据员工在实习期的表现予以考核，两者都达标者方可录用。
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新员工入职培训管理流程细则（总部级）
文件名称 新员工入职培训管理流程细则(总部级) 业务类别 新员工入职管理文件 版本号 20 年 1 月版 生效日期 20 年 1 月 业务模块 制度流程控制 拟制责任人 XXX 文件审核人 XXX XXX 公司新员工入职培训管理流程细则（总部级） 1、目的：使新员工全面了解公司基本情况，知晓公司规章制度；使新员工克服初入公司以后各种各样 疑惑、焦虑的心理，完成从新员工角色的转换，尽快适应工作岗位要求。 2、适用范围：所有分/子公司的新入职员工。 3、培训讲师：人力资源部经理、培训部讲师或相关人员。 4、培训工具：利用 PPT、WORD、EXCEL、视频短片等多种形式工具，编写结合实际的简练易懂的教材。 5、主要内容：此文件主要为总部级教育的新员工入职培训管理流程细则。（注：新员工实行三级教育： 总部级教育、分公司级教育、岗位级教育三部分内容。） 6、流程说明： 6.1、流程图： 6.2、说明: 由各分/子公司将新入职员工的名单汇总交给总部人资部,再由总部人资部根据各分公司的新员工 人数及岗位情况安排好培训的时间、地点后告知分/子公司，由分/子公司 HR 协助通知当地新员工准时 参加培训。 培训的主要内容是公司的基本运营与组织体系、相关规章制度、简单的产品知识等（详见以下的 课程安排表），培训后还进行课堂测试（书面考试，实行总分 100 分制，60 分及格分），并且要求学 员填写培训效果评估表，从而更好地了解新员工的培训效果。对于测试达到 60 分以上的，视为完成了 总部级的培训目标，可以继续下一级的培训。对于测试未达到 60 分的新员工，再安排时间继续培训指 导，直到他们达标为止。 7、课程安排： 新员工入职培训课程安排表（总部级） 时间 年 月 日 时 分至 时 分 地点 具体课程安排 序 号 培训时间 课程 讲师 1 09:00－09:20 开课致辞 总经理或人资总监 2 09:20－10:00 公司简介 （基本运营、组织体系、主要领导等） 人资经理 3 10:00－10:10 课间休息 / 4 10:10－11:00 公司相关规章制度介绍 人资经理 5 11:00－11:10 课间休息 / 6 11:10－12:00 5S 管理/商务礼仪知识 人资经理 7 12:00－13:30 午餐休息时间 / 8 13:30－14:20 时间管理/心态管理知识 人资经理 9 14:20－14:30 课间休息 / 10 14:30－15:20 代理品牌公司介绍及产品相关知识介绍 培训经理 11 15:20－15:30 课间休息 / 12 15:30－15:50 课程重点回顾及答疑安排 培训经理 13 15:50－16:10 培训课堂测试 人资经理/培训经理 14 16:10－16:20 填写培训效果评估表 人资经理/培训经理 培训结束，讲师批改课堂测试卷 8、相关表单: 8.1、《新员工名单汇总表》 8.2、《新员工入职培训签到表》 8.3、《新员工入职培训课程安排表》 8.4、《新员工入职培训效果评估表》 人力资源部 XXX 有限公司 备注 播放 10 分钟视 频
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入职培训内容
培训评估工作要做好，必须注意以下几个方面： 其一，培训一定要考核，且要有淘汰机制。 没有考核、没有淘汰机制的培训，会使新员工没有学习压力，容易得过且过， 甚至滥竽充数。例如，南京某路桥公司的做法比较好，他们会在试用期后让新 员工进行自身评估，同时也让上下级对其进行评估和其沟通，使其明白自身能 力的“短板”。 其二，分阶段进行培训效果评估。 不能等到培训最后，才知道培训的效果不理想。分段进行效果评估，不合格者 还可以进行补充培训。 其三，对培训效果评估要全面。 可以从公司级培训、车间/公司业务培训、专业课、实习等几个维度（按照实际 需要赋予不同的权重）进行评估。 其四，评估的方式可灵活多变。 可采用柯氏四级评估方法，前期可多采用反应评估，了解新员工对培训的满意 度；后期可多采用学习评估，通过笔试、现场操作、模拟演示等方式了解新员 工对知识、技能的掌握程度；必要时还可采用行为评估，即了解培训后的新员 工在工作上应用的行为状况等。[3] 柯氏四级培训评估模式，简称“4R”，主要内容： Level 1 一级： 反应评估(Reaction) ：评估被培训者的满意程度； 反应评估是指受训人员对培训项目的印象如何，包括对讲师和培训科目、设施、 方法、内容、自己收获的大小等方面的看法。反应层评估主要是在培训项目结 束时，通过问卷调查来收集受训人员对于培训项目的效果和有用性的反应。这 个层次的评估可以作为改进培训内容、培训方式、教学进度等方面的建议或综 合评估的参考，但不能作为评估的结果。 Level 2. 二级： 学习评估(Learning)： 测定被培训者的学习获得程度； 学习评估是目前最常见、也是最常用到的一种评价方式。它是测量受训人员对 原理、技能、态度等培训内容的理解和掌握程度。学习层评估可以采用笔试、 实地操作和工作模拟等方法来考查。培训组织者可以通过书面考试、操作测试 等方法来了解受训人员在培训前后，知识以及技能的掌握方面有多大程度的提 高。 Level 3. 三级：行为评估(Behavior) ：考察被培训者的知识运用程度； 行为的评估指在培训结束后的一段时间里，由受训人员的上级、同事、下属或 者客户观察他们的行为在培训前后是否发生变化，是否在工作中运用了培训中 学到的知识。这个层次的评估可以包括受训人员的主观感觉、下属和同事对其 培训前后行为变化的对比，以及受训人员本人的自评。这通常需要借助于一系 列的评估表来考察受训人员培训后在实际工作中行为的变化，以判断所学知识、 技能对实际工作的影响。行为层是考查培训效果的最重要的指标。 Level 4. 四级： 成果评估(Result)：计算培训创出的经济效益。 效果的评估即判断培训是否能给企业的经营成果带来具体而直接的贡献，这一 层次的评估上升到了组织的高度。效果层评估可以通过一系列指标来衡量，如 事故率、生产率、员工离职率、次品率、员工士气以及客户满意度等。通过对 这些指标的分析，管理层能够了解培训所带来的收益。 Level 5 五级：投资报酬率评估(ROI)。 尽管将培训视为投资而不是花费具有一定的前瞻性，但它在实践中显然会遇到 挑战，因为培训虽然有可能增加企业收益，但它并不能保证此结果一定出现， 而且随着人才流动的加剧，盲目的培训往往是在给别人做嫁衣。 另外，充斥于市场的大量培训项目良莠不齐，员工受训所学和所经历的情景与 实际工作内容、工作环境常常是大相径庭，许多培训行为是缺乏效率和失败的， 就像德鲁克曾经说过的那样:"顶多是把白痴变成了低能儿。" 任何培训的实施都必须依据企业的目标，必须与企业的战略相互协调，必须与 企业的生存、发展和竞争等方面的组织需求相联系，培训计划必须是企业计划 的一个组成部分。 入职培训的目的通常包括以下几方面： 1、减少新员工的压力和焦虑； 2、减少启动成本； 3、降低员工流动； 4、缩短新员工达到熟练精通程度的时间； 5、帮助新员工学习组织的价值观、文化以及期望； 6、协助新员工获得适当的角色行为； 7、帮助新员工适应工作群体和规范； 8、鼓励新员工形成积极的态度。 企业文化建设最初的一步，其实是入职培训 1、企业文化的承载只可能是人，是企业的员工。不管是表面的文本，制度还是 企业内部普遍的行为指南和普遍的认知和态度，都需要企业的员工来表现。所 以我们在做企业文化建设的时候，要记住的是只有能对员工的行为产生影响的 才是真正的企业文化建设。很多企业的企业文化建设没有效果，流于形式，最 关键的就是建设的时候并不基于能对员工的行为产生影响。能够有文案，有报 告，有会议，有通讯就好了。那么我们认为每个企业对员工将来的行为产生影 响的第一刻就是员工在做入职培训的时候。通过入职培训，让员工了解公司， 了解行为规范，了解优秀的公司前辈，都是促进员工对企业文化认可的重要环 节。 2、企业文化传递的基因是企业文化建设的重要组成部分。我们归纳的企业文化 传递基因包括语言，文字，规范制度，英雄事迹，活动和他人的行为等。而文 化基因在员工与员工之间的传递会受到很多的阻碍。其中很重要的阻碍包括与 企业文化相背离的同事的行为，自己行事的习惯和背离的企业战略和企业管理。 这些企业文化基因传递的阻碍在入职培训的时候除了自身的行事习惯外都不成 立。因此在入职培训的时候是最佳的企业文化基因的传播机会。 3、入职培训的对象都是新员工。不管所谓的新员工是否是真正的初入职场，在 新到一家企业，每个新员工都饥渴的希望多了解自己所工作的地方。可以说是 主动的希望得到企业文化的熏陶，希望尽快融入一个团队。在这个时候，新员 工会有意的弱化自己的行为习惯，更倾向于采用新企业内约定俗成的旧习惯。 这也非常有利于企业文化建设的。[1] 新员工培训方案 一、 新员工培训目的 为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气 让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望 让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台 减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司 让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感 使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法 使新员工迅速投入工作,降低离职率. 二．公司整体培训： 致新员工的一封信 企业简介 企业标识 企业文化及愿景 企业十年宣传片 企业组织结构图 各部门职能及各分公司简介 关于企业 企业人才观 工资体系 福利体系(补助,资金,假期,提成,优惠,培训,俱乐部,竞聘机制,沟通机制) 办事“指南” 智能化办公系统应用 沟通交流机制及方式 各经理邮箱列表 转正及离职办理流程 培训费及工装费 着装规范 卫生制度 值班及脱岗处罚 安保条例 服务二十条 服务二十条处罚条例 考级制度 回答新员工提出的问题 三、培训流程 到职前： l 致新员工欢迎信 (附件一) l 让本部门其他员工知道新员工的到来(部门经理介绍) l 准备好新员工办公场所、办公用品 l 准备好给新员工培训的部门内训资料 l 为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师 l 准备好布置给新员工的第一项工作任务 到职后:部门岗位培训 （部门经理负责） 1.到职后第一天： 到部门报到，部门经理代表全体部门员工欢迎新员工到来 介绍新员工认识本部门员工 部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定 新员工工作描述、职责要求 本部门 FAQ 讨论新员工的第一项工作任务 派老员工陪新员工吃第一顿午餐. 2.到职第五天: 到人力资源部报到，进行新员工须知培训(课件二) 3.到职后第六天： 一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题， 回答新员工的提问。 对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标 设定下次绩效考核的时间 4.到职后第十五天 部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表 心形卡片:说出心里话.建议,意见.疑问.无论是否合理,都应积极回应.不冷落 5.到职后第三十天 人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考 核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。 6.见习官制度: 转正后前三个月为观察期,(观察项目见表).符合标准留用.不符合标准.继续试用或劝退. 四、 新员工培训反馈与考核 岗位培训反馈表(附件三)（到职后一周内） 公司整体培训考核试题(培训后) 新员工试用期内表现评估表 (附件四)（到职后 30 天部门经理填写） 观察期考核表(转正后前三个月由部门经理填写) 五、新员工培训教材 入职培训课件，员工手册．本部门ＦＡＱ（常见问题解答）．服务二十条． 六、新员工培训项目实施方案 首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解这套新员工培训 系统及公司对新员工培训的重视程度 每个部门推荐本部门的培训讲师 对推荐出来的内部培训师进行 培训师培训 给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料 根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训 培训四步骤: 第一步：使员工把心态端平放稳(首先调整心态,让他把心放下) 迫不及待地向新员工灌输自己的企业文化或职业技能，强迫他们去接受，希望他们能尽快 派上用场，而全不顾及他们的感受。新到一个陌生的环境，总会顾虑：待遇与承诺是否相 符；会不会得到重视；升迁机制对自己是否有利等等。首先会肯定待遇和条件，让新人把 “心”放下.与新人面对面地沟通，解决他们心中的疑问,鼓励他们发现、提出问题。另外 还与员工就如何进行职业发展规划、升迁机制、生活方面等问题进行沟通。让员工真正把 心态端平放稳，认识到没有问题的企业是不存在的，企业就是在发现和解决问题的过程中 发展的。关键是认清这些问题是企业发展过程中的问题还是机制本身的问题，让新员工正 视内部存在的问题，不走极端。要知道没有人随随便便跳槽的，往往是思想走向极端，无 法转回时才会“被迫”离开。 第二步：使员工把心里话说出来 员工虽然能接受与自己的理想不太适应的东西，但并不代表他们就能坦然接受了，这时就 要鼓励他们说出自己的想法——，如果你连员工在想什么都不知道，解决问题就没有针对 性。所以应该为他们开条“绿色通道”，使他们的想法第一时间反映上来。给新员工每人 都发了“合理化建议卡”，员工有什么想法，无论制度、管理、工作、生活等任何方面都 可以提出来。对合理化的建议，海尔会立即采纳并实行，对提出人还有一定的物质和精神 奖励。而对不适用的建议也给予积极回应，因为这会让员工知道自己的想法已经被考虑过， 他们会有被尊重的感觉，更敢于说出自己心里的话。 新进员工受到的待遇与招聘时的承诺不太符合，产生不满，这种不满情绪原本并不算什么 大事，只是员工出来乍到时很自然的一种反应而已，但不能很好的消除这种不满，就会造 成了新员工情绪激化. 第三步：使员工把归属感“养”起来 这时就要帮助员工转变思想，培养员工的归属感。让新员工不当自己是“外人”。 创造感动,对新工关心到无微不至的程度,为新员工过日子,经常与新员工沟通交流.发现他 们生活中,工作中的问题,帮助解决. 2.用企业先进事例鼓舞新员工. 3.让他感受到团队的温暖,力量. 第四步：使员工把职业心树起来 当一个员工真正认同并融入到企业当中后，就该引导员工树立职业心，让他们知道怎样 去创造和实现自身的价值。由此体现招聘什么人很重要 把企业的使命变成自己的职责，为企业分忧，他们利用周末时间走访各商场、专卖店，观 察.发现问题并反映给上级领导 将职能与公司实际情况结束,让员工自己体验,表现,让培训工作成为员工的一种主动行为. 新员工岗位培训反馈表（到职后新员工一周内填写） 部门： 新员工姓名： 1. 你是否已了解部门的组织结构及部门功能？ 是 否 2. 你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？ 是 否 3.你是否已认识部门里所有的同事？ 是 否 4.你是否觉得部门岗位培训有效果？ 是 否 5. 你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？ 是 否 6. 你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？ 是 否 7.在岗位培训中，可以改进的地方 8.在今后的工作中，希望接受哪些方面的培训? 新员工试用期内表现评估表（到职后 30 天部门填写） 新员工姓名： 部门： 职位： 1． 你对新员工一个月内的工作表现的总体评价： 优-------- 良---------- 一般---------- 差--------- 2． 新员工对公司的适应程度： 很好-----良 一般 差 3.考勤情况 很好. 良.一般. 差 4.规章制度执行情况 很好. 良 5.工作情况 很好 一般 良 一般 差 差 6.与上级沟通情况 很好 良 一般 差 7.与同事之间的关系 很好 良 一般 差 8.工作态度. 很好 良 一般 9.对公司建议及意见 10.部门经理评价 差 观察期员工评估表 姓名 试用期 部门 年 月 日至 年 岗位 月 日 自我评价(由本人填写) 主要工作业绩： 考评内容(由直接上级填写) 出勤状况 (天、次) 病假 事假 迟到 早退 处罚 奖励 考核 内容 考核项目 要点 优 良 合格 诚实 10% 能够坦诚布公、实 事求是、诚实地待 人处事 偶有撒谎现象和不守信 誉，基本上能够以诚待 人 时有不实语言，不能获 得同事与上级信赖，虚 假汇报，掩盖工作失误 □100 □90 □80 □70 □60 □50 □40 □30 可以放心交付工 作，能够彻底完成 目标和任务，工作 认真负责，问题意 识较强 具有责任心，可以交付 工作，但须督导方可完 成。 责任心不强，须常督 促，尚不能完成任务。 □100 □90 □80 □70 □60 □40 □30 □20 严守公司机密，保 持高度警觉，严格 遵守公司管理制度 及掌握公司工作尺 度、原则，坚决服 从公司决定 能够遵守企业秘密条 例，遵守公司规章制 度，偶有破环情况，理 解公司的决定 对外传播公司机密和不 宜外传事宜，制造同事 或上下级矛盾，随意破 环公司制度，不服从公 司决定 □100 □90 □80 □70 □60 □40 □30 □20 能够运用专业知识 及时、有效的解决 各类问题，圆满完 能够运用专业知识解决 问题，完成工作任务。 专业知识明显不足，影 响工作进展 责任心 10% 品德项 30% 职业道德 10% 能力项 70% 专业知识能 力 20% 成各项工作任务。 服务意识和 亲和能力 20% 学习和进取 能力 10% 自律能力 10% 协作能力 10% □100 □90 □80 □70 □60 □40 □30 □20 能够主动积极了解 服务需求并提供有 效服务，与客户亲 和力强，不暴躁， 工作差错率较少 能够提供服务，亲和力 一般，偶尔有不耐烦现 象或偶尔出现差错 服务意识不够，有衙门 作风，员工亲和力不 足，常有不耐烦现象， 工作经常出现差错 □100 □90 □80 □70 □60 □40 □30 □20 能主动学习和进 取，掌握较快并且 很快能运用到工作 学习意识和能力一般， 掌握较慢，但基本上能 够领悟学习内容 不善于学习不思进取， 被迫学习 □100 □90 □80 □70 □60 □40 □30 □20 能够严格遵守公司 的规定及制度，忠 于职守，从不擅自 离岗 有自律意识和能力，能 够遵守公司考勤规定， 但偶尔有窜岗现象和违 规现象。 自律意识和能力不足， 常有擅离岗位现象及违 规现象。 □100 □90 □80 □70 □60 □40 □30 □20 能够积极与他人顺 利达成工作任务和 要求 尚能与人合作，能够达 成工作任务与要求 协作不善，常常致 使工 作无法进行和开展 □100 □90 □80 □70 □60 □40 □30 □20 综合得分： 分（加权平均计算） 备注：考核结果综合得分低于 80 分为不合格，不予录用。 部 门 经 理 简 评 分 公 司 经 理 意 见 人 力 观察期考核情况： 资 源 部 意 见
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【入职培训（制度&流程）】入职培训流程（三天制）
公司入职培训流程 新员工进入公司将进行为期三天的入职培训 ，包括公司制度和企业文化培训、业务 培训。 公司制度和企业文化培训旨在让新员工了解公司整体情况，熟悉公司各项规章制度， 理解公司企业文化及核心价值观的内涵，增强新员工进入公司后的团队感及使命感。 业务培训旨在让新员工了解公司运作情况，熟悉其所在部门和岗位的工作流程及内容 ， 掌握专业知识、技能，并尽快达到独立完成工作要求。 时间 第一天 上午 第一天 下午 培训课程 课程内容 培训教材 课程设置目的 公司概况 介绍公司整体情况及 人员组成 《公司简介》 使新员工了解 公司的情况 公司各项 规章制度 讲解公司制度、日常 管理规定及岗位职责 《公司管理制度手册》 《公司日常管理制度》 使新员工熟悉 公司的各项 规章制度 基本技能考核 办公设备、软件等 考察新员工的 基本技能水平 行政 助理 带领新员工熟悉公司环境，为其提供交通、就餐等方面的指引，回答新员工的问 题，了解其对公司的印象和评价 企业文化培训 介绍公司企业文化及 核心价值观 培训片等 《公司培训资料》 新员工走楼梯到一 楼，而后由一楼走楼 梯回到十四楼，限时 三分钟 第二天 上午 实践课程 用一副扑克牌搭出尽 可能高的楼房，不得 使用其他辅助工具 新员工合作打扫公司 卫生，美化办公环境 公司团队活动 介绍 介绍公司组织过的团 队活动的内容及意义 使新员工理解 公司企业文化 及核心价值观 的内涵 增强新员工的 信心及士气 带领新员工喊口号 第二天 下午 负责人 企业文化——执行 《致加西亚的信》 考察新员工的 执行力、吃苦 精神以及接受 任务时的态度 企业文化——创新 《突破才有创新》 考察新员工的 思维能力、动 手能力及创新 精神 企业文化——合作 《动物拉车》 考察新员工与 团队其他成员 间的合作能力 及团队精神 使用投影仪播放公司活 动的影像资料 让新员工了解 公司的团队活 动及业余文化 生活情况，增 强其团队意识 及归属感 行政 助理 行政 助理 第二天 下午 企业文化考核 岗位职责 及 工作流程 第三天 上午 业务现状 及 工作目标 业务知识 及技能培训 新员工说出培训及实 践课程后对企业文化 的理解，回答提问 考核新员工对 企业文化的理 解及认同程度 讲解新员工所在岗位 的职务责任、工作内 容、要求及日常工作 流程 使新员工熟悉 其所在公司及 职位的各项要 求，了解其职 责范围及权限 介绍公司现阶段业务 水平及进展状况，布 置下一阶段的发展方 向及目标 向新员工教授其工作 中专业领域的知识和 技能，介绍相关专业 背景及行业现状 《各部门岗位职责纲 要》 《各部门工作流程》 各部门业务资料 及业绩报告 相关培训教材及实物 使新员工进一 步了解公司发 展情况，明确 其发展业务的 方向和目的， 使其尽快独立 开展工作 使新员工学习 到应用于其业 务实际操作中 的知识、技能 行政 助理 部门 经理 部门 经理 第二天或第三天视实际情况利用半天时间进行一次外出事务考核，考察新员工办事能力和效率 业务考核 第三天 下午 公司制度考核 周末 以笔试或问答形式对 新员工进行业务知识 和技能考核 评定业务考核成绩 以笔试形式对新员工 进行公司制度考核 评定制度考核成绩 时间：30 分钟 及格分数：80 《业务考核试题》 考察新员工对 业务知识的理 解和接受力， 初步判断其工 作主动性及创 造性 《入职考核试题》 考察新员工对 公司制度的了 解 和 认 知 程 度， 依照考核情况 决定是否办理 入职手续 培训感想 以书面形式写出自己对五天来培训的感受、自己学到的东西、公 司的优点和不足，对公司的建议等等 公司例会 参加一次公司例会是新员工的必修课，向大家介绍自己，谈谈自 己来公司后的感受，认识每一位同事 办理入职手续，进入试岗期 部门 经理 行政 助理
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公司新员工入职培训方案
新员工入职培训方案 修订 日期 修订 单号 修订内容摘要 202*/ 03/30 / 系统文件新制定 批准： 审核： 页次 版次 4 A/0 修订 审核 批准 / / / 编制： 新员工培训方案 一、培训目的 1、让新员工了解公司概况、规章制度、组织结构，使其更快适应工作环境 2、让新员工熟悉新岗位职责、工作流程，与工作相关的知识以及服务行业应具备的基 本素质。 二、培训程序 1、人数多、文化层次、年龄结构相对集中时，由公司人力资源部同各部门负责人共同 培训，共同考核。（定期：三个月一次） 2、人数较少、分散时，由具体用人部门负责培训，培训结果以单位和员工书面表格确 认为证。（不定期的培训） 三、培训内容 1、公司岗前培训 ——人力资源部准备培训材料。主要是要对新来员工表示欢迎；按 照公司行业特点、组织结构、工作性质，有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手 册或专人讲解；指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师；解答 新员工提出的问题。 2、部门岗位培训 ——新员工实际工作部门负责。 介绍新员工认识本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工作内容、部门内的特 殊规定；讲解新员工岗位职责要求、工作流程、工作待遇，指定一名资深老员工带新员工 ； 一周内，部门负责人与新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问 题，回答新员工的提问；对新员工一周的表现进行评估，给新员工下一步工作提出一些具 体要求。 3、公司整体培训：人力资源部负责--不定期 分发《员工培训手册》——（简述公司历史与现状，描述******有限公司在北京市地 理位置、交通情况；公司的企业文化与经营理念；公司组织结构及主要领导，公司各部门 职能介绍，主要服务对象、服务内容，服务质量标准等；公司有关政策与福利、公司有关 规章制度、员工合理化建议采纳的渠道；解答新员工提出的问题。） 四、培训反馈与考核 1、人力资源部制作的培训教材须经过公司总经办审核，并交人力资源部存档，所进行 人力资源部→部门培训应在公司总经办的指导下进行。人力资源部每培训一批新员工都必 须完成一套“新员工培训”表格，部门→人力资源部的培训要紧密连接，不要出现培训的 空挡。 2、培训实施过程应认真严格，保证质量，所有培训资料注意保存，并注意在实施过程 中不断修改、完善。 3、培训结果经人力资源部抽查后，上报公司总经办，总经办对人力资源部及本门培训 新员工培训情况三个月给人力资源部总结反馈一次。 五、新员工培训实施 1、召集各部门负责培训人员，就有关公司新职工培训实施方案，征求与会者意见，完 善培训方案。 2、公司尽快拿出具有针对性的培训教材，落实培训人选。 3、公司内部宣传“新员工培训方案”通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系 统，宣传开展新员工培训工作的重要意义。 4、所有新员工在正式上岗前，都必须在公司集中培训一次，（培训内容见人力资源部 岗前培训）；然后再到具体工作部门进行培训（培训内容见部门岗位培训）；公司可根据 新员工基本情况实施相应的培训教材和时间，一般情况下，培训时间为 1-3 天；根据新员工 人数不定期实施整体的新员工培训，总体培训时间一周为宜，培训合格名单报公司人力资 源部。 5、公司从****年**月开始实施新员工培训方案。 六、部门新员工培训所需表格 表格 1 新员工部门岗位培训确认表 表格 2 新员工岗位培训反馈表 表格 3 （部门名称）新聘员工培训统计表 表格一： 新员工部门岗位培训表 （到职后第一周部门填写） 部门 新员工姓名 培训内容 1、准备好新员工办公场所、办公用品 2、部门经理代表部门全体员工欢迎新员工的到来，介绍新员工认识本部门员工 3、部门结构与功能介绍，部门内的特殊规定 4、新员工工作描述，职责要求 5、讨论新员工的第一项工作任务 6、一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出 现的问题，回答新员工的问题。对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短 期的绩效目标，设定下次绩效考核的时间（30 天后） 谈话记录： 部门经理完成确认签名： 日期： 表格二： 新员工岗位培训反馈表 （到职后第一周新员工填写） 部门 新员工姓名 1、你是否已了解部门的组织架构及部门功能？ A、 是 B、否 2、你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？ A、 是 B、否 3、你是否已熟悉公司大楼的情况？ A、 是 B、否 4、你是否已认识部门里所有的同事？ A、 是 B、否 5、你是否觉得部门岗位培训有效果？ A、 是 B、否 6、你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？ A、 是 B、否 7、你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？ A、 是 B、否 8、在岗位培训中，可以改进的地方 表格三： （ 序号 姓 名 性别 ）新聘员工培训统计表 年龄 工作部门 备 注
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新员工入职培训反馈表
新员工入职培训反馈表 姓 名 岗 位 直接上司 部 门 入职日期 年 月 日 公司集中培训 员工签名确认/日期 培训项目 培训项目 企业概况/公司制度 产品质量与卫生 意志训练 社交礼仪 企业文化 员工签名确认/日期 沟通技巧 门店服务礼仪 服务礼貌用语 客服投诉处理 厂区参观 书面测试成绩： 培训专员意见： 在岗辅导 内容 □熟悉本部门伙伴及工作现场环境 □熟悉工作场所周围生活环境， □引导新人办理相关工作手续、领取办公用品 □介绍岗位职责、工作内容及工作规程 □解答新人工作中遇到的困惑，指导其达成试 用期的绩效要求 □辅导新人养成个人卫生与安全方面习惯 □其他 相关负责人签名 （请在本人接受过的辅导项目前的方框中打“√”） 入职引导人签名/日期： 直接主管签名/日期： 员工签名/日期： 人力资源部意见： 备注：1、本表单适用于向阳坊食品有限公司副课级（不含）以下所有新入职员工； 2、新员工入职培训分为“公司集中培训”和“在岗培训”两大类，其中“集中培训”的项目 在人力资源部安排的一到两次培训中完成（请关注公司培训信息）； 3、“在岗辅导”中的“入职引导人”由新员工直属主管兼任或由其直属主管在本部人员中选 定，人力资源部培训专员不定期对本项工作的执行情况进行稽核； 4、本表单在员工办理入职手续时领取，由相关人员填写完毕后随“转正申请表”一同交给人 力资源部。
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1-2-3新员工入职培训讲义（生产安全课）
新员工入职培训讲义大全 安全生产及安全教育培训 一、为什么要进行安全教育： 1.国家法律法规的要求：安全培训是国家《安全生产法》等法律法规，赋予生产经营单 位的重要职责。国家通过一些安全生产的监督管理机构对企业的安全生产进行监督、检查、指 导。 2.企业生存发展的需求：在市场经济条件下，尤其是在加入WTO，在全球职业安全卫 生标准一致化的背景下，企业必须加强安全工作，提高公司的信誉度和竞争力。安全事故不 仅可以影响到员工、影响到股东、影响到客户、还要影响到企业在公众心目中的形象，最终影 响到企业的经济效益。 3.员工自我保护的需要：有了安全一切美好的将来才成为可能。工作只有我们获得相关 安全操作常识之后，可以避免自己和他人受到伤害。 二、新员工安全教育有关内容 新员工是事故的多发群体，发生安全事故的几率比较高。是由于新员工在生产各方面安 全素质不够引起的。一般新员工初来乍到，对岗位、陌生环境的不熟悉，存在好奇、紧张、侥 幸、逞能、莽撞等一些不安全的心理因素，存在这样的不安全心态就会在工作中表现出一些 不安全的行为（违章作业），很容易发生安全事故。这也就是我们要进行新员工安全教育的 原因之一。这应该引起我们的重视。 新员工事故案例： 事故经过：2007年5月24日，新员工代某在11#厂粗加工部实习时窜岗到本部E-Z-107钻床旁 观看同事作业操作，突然该机床旁竖起（作划线用）的板件（10件250×300×20，约11.7 8kg）一齐倒下，该员工马上用手去扶，不慎将左手无名指压伤至骨折。 事故原因分析： 直接原因：该员工违章作业，徒手去扶即将倒下的板料是造成该事故的直接原因； 间接原因：1.该员工工作时间窜岗、离岗； 2.部门负责人现场安全督查、日常安全教育不到位。 整改建议： 1、严格按照操作规程作业，板件或模胚翻倒时严禁用手或身体去扶正； 2、工作时间严禁窜岗、离岗;加强现场安全督查，加强日常安全教育。 三.新员工安全教育的形式： 新员工安全教育分为三级，也就是我们所说的三级安全教育。三级安全教育包括：公 司级安全教育、部门级安全教育、班组级安全教育。 四.新员工安全教育内容包括： a.安全法律、法规知识 b.公司安全组织与安全生产概况 c.安全作业常识（机械、电气、劳动保护等） d.应急处理与急救 e.灭火与逃生常识 f.典型事故案例分析 五、安全教育有关规定 根据安全生产法和有关法律、行政法规，2006年国家安全生产监督管理总局制定《生产 经营单位安全培训规定》，其中规定： 1.生产经营单位从业人员应当接受安全培训，熟悉有关安全生产规章制度和安全操作 规程，具备必要的安全生产知识，掌握本岗位的安全操作技能，增强预防事故、控制职业危 害和应急处理的能力。 2.未经安全生产培训合格的从业人员，不得上岗作业。生产经营单位新上岗的从业人员 岗前培训时间不得少于 24 学时。 3.新员工入厂和调换工种的人员，未经三级安全教育或考试不合格者，不准上岗参加 操作。操作工人必须持证上岗。电气、起重、焊接（切割）、等特种作业的工人均应经专业技 术培训和技术考试合格后，持有《特种作业操作证》方准独立操作。 [注]：①特种作业就是指在劳动过程中容易发生人员伤亡事故，对操作者本人、他人及周围 设备的安全有重大危害的作业。直接从事特种作业的人员为特种作业人员。 ② 特种作业包括电工作业、金属焊接切割作业、起重机械（含电梯）作业、企业内机动车辆 驾驶、登高架设作业、锅炉压力容器操作等等。 ③ 我公司的特种作业人员主要有：电工、行车工、叉车工、司机、焊工、气割工、 4.从业人员的安全教育培训主要有新员工上岗前的三级教育、“四新”教育和变换岗安 全教育。 [注]：“四新”安全教育指：凡采用新技术、新设备、新工艺、新材料时，必须对操作者及有 关人员进行专门的教育和培训，包括安全操作知识和技能培训及应急措施的应用等。 除了以上所将的三种安全教育外，还有复工安全教育、特种作业安全教育等。复工安全 教育是针对离开操作岗位较长时间的工人进行的安全教育。 第二讲 安全生产基础知识 安全是人类生存与发展活动中永恒的主题，也是当今乃至未来人类社会重点关注的主 要问题之一。人类在不断发展进化的同时，也一直与生存发展活动中所存在的安全问题进行 着不懈的斗争。当今社会无处不在的各类安全防护装置、管理措施都是人类安全研究的心血 结晶。而且随着科学技术的飞速发展，安全问题会变得越来越复杂，越来越多样化，对安全 问题的研究也就需要更深入，更具科学性。 §1 安全基本知识 构建社会主义和谐社会，实现社会经济安全发展，要求必须做好安全生产工作。做好安 全生产工作就要做到“预防为主”,而预防为主则是以必要的安全理论知识为前提，就要从 基本的原理知识着手。 比如说，什么叫“安全”？你也许会说，“那还不简单，就是没有危险”，不能说你 的错，但那也不完全正确，“安全”的定义是：一种没有危险、不出事故的状态。正确了解 了“安全”的定义后，我们可以知道，它是一种状态，要安全就要一直保持这种没危险、不 出事故的状态。这样才能算是正真意义上的“安全”。 我们学习这些基本的安全理论知识也就是让这些理论来指导我们的工作，增强我们的 安全意识，促进安全工作的不断完善和提高。 一、安全基础理论知识 1、人本原理： 在生产生活中必须把人的因素放在首位，体现以人为本的指导思想，这就是人本原理。 [注]：“以人为本”就是以人为根本，始终把人的地位放在第一，根据人的思想和行为 规律，运用各种激励手段，充分发挥人的积极性和创造性，挖掘人的内在潜力。 2.五同时 “五同时”是指：企业生产组织及领导者在计划、布置、检查、总结、评比生产的时候， 同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作。 [注]： 五同时”要求企业把安全生产工作落实到每一个生产组织管理环节中去。 “五同时”使得企业在管理生产的同时必须认真贯彻执行国家安全生产方针、法律法规， 建立健全各种安全生产规章制度，如安全生产责任制、安全生产管理的有关制度、安全卫生 技术规范、标准、技术措施，各工种安全操作规程等，配置安全管理机构和人员。 3、三不伤害原则： 三不伤害就是指在生产工作中做到不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。 [注]：员工的安全是公司正常运行的基础，也是家庭幸福的源泉，有了安全，美好生活才有 可能；他人生命与你的一样宝贵，不应该被忽视，保护同事、不伤害他人是你应尽的义务； 人的生命是脆弱的，变化的环境蕴含多种可能失控的风险，你的生命安全不应该由他人来 随意伤害，工作中应该做到不被他人伤害。 4. 三同时”的原则是指：新建、改建、扩建工程和技术改造工程项目中，其劳动安全卫生 设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用。 [注]：这一原则要求生产性建设工程项目在投产使用时，必须要有相应符合国家规定标准 的劳动安全卫生设施与之配套使用，使劳动条件符合安全卫生要求。 5. 预防原理 通过有效的管理和技术手段，减少和防止人的不安全行为和物的不安全状态，这就是 预防原理。在可能发生人身伤害、设备或设施损坏和环境破坏的场合，事先采取措施，防止 事故发生。 [注]：事故的发生主要是由于人的不安全行为和物的不安全状态在同样的时间同样的地点 发生重合，使能量逆流于人体，造成事故的发生。我们控制事故的发生也就是从人和物两个 方向入手，通过控制人的不安全行为和物的不安全状态，从而避免安全事故的发生。 [举例]：由于机床的旋转部位外露而造成的工人的手被绞伤。首先机床的危险部位外露是由 于设备本身存在安全隐患，也就的不安全的的状态。而人的手靠近外露旋转部位，是属于人 的不安全行为，只有是人的手伸进了危险部位、而设备本身的旋转部位外露，事故才会发生 人的不安全行为——是指造成人身伤亡事故的人为错误。包括引起事故发生的不安全动作； 也包括应该按照安全规程去做，而没有去做的行为。不安全行为反映了事故发生的人的方面 原因。 不安全行为分下列几类：１、操作错误，忽视安全，忽视警告；２、造成安全装置失效；３、 使用不安全设备；４、手代替工具操作；５、物体（指成品、半成品、材料、工具、切屑等）存 放不当；６、冒险进入危险场所；７、攀、坐不安全位置（如平台护栏、汽车挡板等）；８、 在起吊物下作业、停留；９、机器运转时加油、修理、检查、调整、焊接、清扫等工作；10、有分 散注意力行为；11、在必须使用个人防护用品的作业或场合中，忽视其使用；12、不安全装 束（如在有旋转零件部位的设备旁穿肥大服装等）；13.对易燃易爆危险品处理错误。 物的不安全状态——是指导致事故发生的物质条件。不安全状态反映事故发生的物质条件方 面的原因。包括物、作业环境潜在的危险。不安全状态分下列几类：１、防护、保险、信号等装 置缺乏或有缺陷；２、设备、设施、工具、附件有缺陷；３、个人防护用品用具有缺陷（如防 护服、手套、护目镜、面罩、安全带、安全鞋等）；４、生产场地（环境）不良。 二、安全色、安全线及安全标志 1. 安全色： 国家标准规定安全色是指传递安全信息的颜色，目的是使人们能够迅速发现或分辨安 全标志和提醒人们注意，以防事故发生。 国家规定的四种安全色为：红、黄、蓝、绿 其中：红色很醒目，使人们在心理上会产生兴奋和刺激性，红色光光波较长，不易被尘雾 所散射，在较远的地方也容易辨认，所以用于表示禁止、停止的意思，如：禁止吸烟的标志 黄色对人眼能产生比红色更高的明度。用于表示注意、警告的意思，主要用于警告标 志、警戒线、行车道的中线、机械上齿轮箱、安全帽等。如：当心触电 蓝色表示指今、必须遵守的意思，如：必须系安全带 绿色表示通行、安全和提供信息的意思，主要用于提示标志、车间内的安全通道、行人 和车辆通行标志、消防设备和其他安全防护设备的位置。如：安全通道标志牌 2. 对比色： 对比色是指使安全色更加醒目的反衬色，四种安全色的相对应对比色只有黑白两种颜色， 如下表所示： 安全色 对比色 红 白色 黄 黑色 蓝 白色 绿 白色 [注]：a.对比色有黑白两种颜色，黄色安全色的对比为黑色；红、蓝、绿安全色的对比色均 为白色。而黑、白色互为对比色。 b.黑色用于安全标志的文字，图形符号，警告标志的几何图形和公共信息标志。白色则 作为安全标志中红、绿、蓝三色的背景色，也可以用于安全标志的文字和图形符号及安全通 道、交通上的标线及铁路站台上的安全线等。 3.识别色：人们在各种气瓶上涂上各种颜色和字体来区分它们，就是利用了安全色和对比色来识别 序号 介质名称 瓶体 字样 字色 1 氢 淡绿 氢 大红 2 氧 淡酞蓝 氧 黑 3 氨 淡黄 液氨 黑 4 空气 黑 空气 白 5 乙炔 白 乙炔不可近火 大红 [注]：在我们公司经常见到的有乙炔和氧气气瓶，这两种气体主要用于进行气割、气烘等作 业。属于易燃易爆、危险性比较大的压力容器。 4.安全线： 在工矿企业中用以划分安全区域与危险区域的分界线。厂房内安全通道的标示线，铁路 站台上的安全线都是属于此列。根据国家有关规定，安全线用白色（公司是用黄色线划分）， 宽度不小于 60mm。在生产过程中，有了安全线的标示，我们就能区分安全区域和危险区域， 有利于我们对危险区域的认识和判断。 5.安全标志： 安全标志类型有禁止标志、警告标志，指令标志、提示标志。 a 禁止标志：是指不准或禁止人们的某种行为的图形标志。其基本形式为带斜杠的圆形 框，圆环和斜框为红色，图形符号为黑色，衬底为白色。例如:禁止吸烟、禁止烟火、禁止通 行、禁放易燃物、禁止激活、禁止入内、禁止停留、禁止架梯等。 b.警告标志：是提醒人们对周围环境引起注意，以避免可能发生危险的图形标志。其 基本形式是正三角形边框，三角形边框及图形为黑色，衬底为黄色。例如:注意安全、当心火 灾、当心触电、当心车辆、当心瓦斯等。 c.指令标志：是强制人们必须做出某种动作或采用防范措施的图形标志。其基本形式 是圆形边框。图形符号为白色，衬底为蓝色。例如：必须戴防护眼镜、护耳器、防护手套、必 须系安全带。 d.提示标志：是向人们提供某种信息的图形标志。其基本形式是正方形边框。图形符号 为白色。衬底为绿色。例如：太平门、安全通道标志等。 §2 安全生产法律法规 “安全生产，人人有责”。全厂员工必须牢固树立“安全第一”的思想，增强法制观念 认真贯彻执行党和国家有关安全生产，劳动保护政策、法令、规定。严格遵守安全技术操作规 程和各项安全生产管理制度。 我国现行的安全法律法规主要有法律、行政法规、行政规章、地方性法规及标准五大类。 下面对几部重要的法律法规做简要的介绍： 一、重要的安全生产法规简介 1、《中华人民共和国安全生产法》(2002 年 6 月 29 日由第九届全国人民代表大会常务委 员会第二十八次会议于通过，自 2002 年 11 月 1 日起施行)。 ① 摘录：第三条 安全生产管理，坚持安全第一、预防为主的方针。 [注]：“安全第一”的含义是指安全生产是全国一切经济部门和生产企业的头等大事，当生 产和安全发生矛盾时，必须先解决安全问题，使生产在确保安全的情况下进行。 “预防为主”的含义是指把安全的工作重点放在依靠立法、政策引导和企业更新改造、 技术进步、科学管理上，通过改善劳动安全卫生条件，消除事故隐患和危害因素，从根本上 防止事故的发生。同时，要求我们防微杜渐，防患于未然，把事故和职业危害消灭在发生之 前。伤亡事故和职业危害不同于其他事情，一旦发生往往很难挽回，或者根本无法挽回。到 那时，“安全第一”也就成了一句空话。 第四条 生产经营单位必须遵守本法和其他有关安全生产的法律、法规，加强安全生产 管理，建立、健全安全生产责任制度，完善安全生产条件，确保安全生产。 第二十三条 生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培 训，取得特种作业操作资格证书，方可上岗作业。 ② 安全生产法规定的从业人员的十项权利和四项义务: a.十项权利： ① 合同权：“第四十四条 生产经营单位与从业人员订立的劳动合同，应当载明有关保 障从业人员劳动安全、防止职业危害的事项，以及依法为从业人员办理工伤社会保险的事 项。” [注]：我国最近通过了一部新的关于合同的法律，《劳动合同法》，将于 2008 年 1 月 1 日开 始实施，也是对劳动合同的进一步明确。 ② 知情权：“第四十五条 生产经营单位的从业人员有权了解其作业场所和工作岗位存 在的危险因素、防范措施及事故应急措施”。 ③ 建议权：“有权对本单位的安全生产工作提出建议”。 ④ 批评、检举及控告权（不得报复）：“第四十六条 从业人员有权对本单位安全生产 工作中存在的问题提出批评、检举、控告”。 ⑤ 培训权：“第二十一条 生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训，保 证从业人员具备必要的安全生产知识，熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程，掌 握本岗位的安全操作技能。未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业”。 ⑥ 获得合格的劳动防护用品权：“第三十七条 生产经营单位必须为从业人员提供符合 国家标准或者行业标准的劳动防护用品，并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用”。 [注]：劳动防护用品主要有： （1）头部防护类。如安全帽、护发帽； （2）呼吸防护类。如各式防毒面具、防尘口罩； （3）面部防护类。如电焊面罩、护目镜、防冲击护具； （4）听力防护类。如耳塞、耳罩等； （5）防护服装类。如防静电服、防寒服、防水服等； （6）手足防护类。如各种防护手套、防护鞋及专用护肤品； （7）防坠落类。如安全带、安全网、安全绳。 劳动防护用品除了要符合国家标准和行业标准外，还有一定的使用期限，超过使用期 限必须报废和停止使用。 ⑦ 拒绝危险权（不得报复）：“有权拒绝违章指挥和强令冒险作业”。 ⑧ 紧急避险权：“第四十七条 从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停 止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所”。 ⑨ 工伤索赔权：“第四十八条 因生产安全事故受到损害的从业人员，除依法享有工伤 社会保险外，依照有关民事法律尚有获得赔偿的权利的，有权向本单位提出赔偿要求”。 ⑩ 工会监督权：“第五十二条 工会有权对建设项目的安全设施与主体工程同时设计、 同时施工、同时投入生产和使用进行监督，提出意见。工会对生产经营单位违反安全生产法 律、法规，侵犯从业人员合法权益的行为，有权要求纠正；发现生产经营单位违章指挥、强 令冒险作业或者发现事故隐患时，有权提出解决的建议，生产经营单位应当及时研究答复 ； 发现危及从业人员生命安全的情况时，有权向生产经营单位建议组织从业人员撤离危险场 所，生产经营单位必须立即作出处理。工会有权依法参加事故调查，向有关部门提出处理意 见，并要求追究有关人员的责任。” b.四项义务： ① 遵章守规，服从管理的义务：“《安全生产法》四十九条规定：从业人员在从业过程 中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理。依照法律规定，生产 经营单位的从业人员不服从管理，违反安全生产规章制度和操作规程的，由生产经营单位 给予批评教育，依照有关规章制度给予处分，造成重大事故，构成犯罪的，依照刑法有关 规定追究刑事责任。” ② 正确佩戴和使用劳保用品的义务：“正确佩戴和使用劳动防护用品是从业人员必须 履行的法定义务，这是保障从业人员人身安全和生产经营单位安全生产的需要。从业人员不 履行该项义务而造成人身伤害的，生产经营单位不承担法律责任。” ③ 接受培训，掌握安全生产技能的义务：“《安全生产法》第五十条规定：从业人员应 当接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增 强事故预防和应急处理能力。这对提高生产经营单位从业人员的安全意识、安全技能，预防、 减少事故和人员伤亡，具有积极意义。” ④ 发现事故隐患及时报告的义务：“《安全生产法》第五十一条规定：从业人员发现事 故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告； 接到报告的人员应当及时予以处理。这就要求从业人员必须具有高度的责任心，防微杜渐， 防患于未然，及时发现事故隐患和不安全因素，预防事故发生。” 2、《中华人民共和国劳动法》 （1994 年 7 月 5 日第八届全国人民代表大会常务委员会 第八次会议通过）。 摘录：第 52 条 用人单位必须建立、健全劳动安全卫生制度，严格执行国家劳动安全 卫生规程和标准，对劳动者进行劳动安全卫生教育，防止劳动过程中的事故，减少职业危 害。 第 53 条 新建、改建、扩建工程的劳动安全卫生设施必须与主体工同时设计、同时施工、 同时投入生产和使用。——“三同时原则” [举例]： 第 56 条 劳动者遵守安全操作规程。对管理人员违章指挥、强令冒险作业有权拒绝行； 对危害生命安全和身体健康的行为，有权提出批评、检举和控告。 3、《中华人民共和国消防法》(1998 年 4 月 29 日由第九届全国人民代表大会常务委员会 第二次会议于通过，自 1998 年 9 月 1 日起施行)。 摘录：第二条 消防工作贯彻预防为主、防消结合的方针，坚持专门机关与群众相结合 的原则，实行防火安全责任制。 第五条 任何单位、个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务。 任何单位、成年公民都有参加有组织的灭火工作的义务。 第十八条 禁止在具有火灾、爆炸危险的场所使用明火；因特殊情况需要使用明火作业 的，应当按照规定事先办理审批手续。作业人员应当遵守消防安全规定，并采取相应的消防 安全措施。进行电焊、气焊等具有火灾危险的作业的人员和自动消防系统的操作人员，必须 持证上岗，并严格遵守消防安全操作规程。 第二十一条 任何单位、个人不得损坏或者擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材，不得 埋压、圈占消火栓，不得占用防火间距，不得堵塞消防通道。 第三十二条 任何人发现火灾时，都应当立即报警。任何单位、个人都应当无偿为报警提 供便利，不得阻拦报警，严禁谎报火警。公共场所发生火灾时，该公安场所的现场工作人员 有组织、引导在场群众疏散的义务。发生火灾的单位必须立即组织力量扑救火灾，邻近单位 应当给予支援。 §3 消防安全知识简介 有句谚语说得好：贼偷一半，火烧精光。平时学点消防知识，在碰上谁也不敢保证不会 发生的火灾的时候会救我们一命，会为我们挽回一些损失的。否则等我们意识到其重要性时 也许我们就再也没有机会来学习了。 一、燃烧的基本原理 1、燃烧的本质：燃烧，俗称“着火”。燃烧是可燃物质与氧化剂作用发生的一种放热发光的 剧烈化学反应。燃烧是可燃物与氧化剂作用发生的放热反应，通常伴有火焰、发光和（或） 发烟现象。 2、燃烧的条件： ① 燃烧的必要条件：为了更好地掌握灭火原理，首先应该了解物质燃烧的条件。任何物质发 生燃烧，都有一个由未燃烧状态转向燃烧状态的过程。燃烧过程的发生和发展，必须具备以 下三个必要条件，即：可燃物、氧化剂和温度（点火源）。 以上三个条件是发生燃烧的基本条件。然而，事实证明在某些情况下，虽然具备了燃烧 的基本条件，如果可燃物的数量不够，氧气不足或点火源的热量不大，温度不够，燃烧也 不能发生。亦只有达到一定量变，才能发生质变。所以，更发生燃烧，除了上述三个基本条 件外，还必须具备以下充分条件 ② 燃烧的充分条件： a.一定浓度的可燃物：要燃烧，必须使可燃物质与助燃物（氧化剂）有一定的浓度比例， 如果可燃物与助燃物比例不当，燃烧就不一定发生。 b.一定比例的助燃物:要使可燃物质燃烧，助燃物的数量必须足够，否则燃烧就会减弱，甚 至熄灭。 c.一定能量的点火源:无论何种能量的点火源，都必须达到一定的强度才能引起可燃物着火。 d.可燃物、助燃物和点火源三者的相互作用。 实验证明，燃烧不仅必须具备可燃物、助燃物和点火源，并且满足相互之间的数量比例 同时还必须使三者相互结合，相互作用。否则，燃烧也不能发生。例如：在教室里有桌、椅、 门、窗等可燃物质，有充满空间的助燃物（空气），有火源（电源），构成燃烧的条件具在 可是并没有发生燃烧现象，这就是因为这些条件没有作用的缘故。 二、灭火的基本原理 根据燃烧的基本条件要求，任何可燃物产生燃烧或持续燃烧都必须具备燃烧的必要条 件和充足条件。因此，火灾发生后，所谓灭火，就是破坏燃烧的条件，使燃烧反应终止的过 程。 通过对燃烧的三个条件分析，我们在采取灭火措施时就是对燃烧的三个条件采取措施， 通过消除着火源、控制可燃物、隔绝空气来达到灭火的效果。 其中消除着火源的措施有很多，其中有安装防爆灯具、禁止烟火、接地避雷、隔离和控温 等；控制可燃物的措施主要有在生活中和生产的可能条件下，以难燃和不燃材料代替可燃 材料等。灭火的基本原理可以归纳为四个方面，即冷却、窒息、隔离和化学抑制。前三种灭火 作用主要是物理过程，化学抑制是一个化学过程。不论是使用灭火剂灭火，还是通过其他机 械作用灭火，都是通过上述四种作用的一种或几种来实现的。 1.冷却灭火 对一般可燃物而言，它们之所以能够持续燃烧，其条件之一就是它们在火焰 或热的作用下，达到了各自的着火点。 如：用水扑灭一般固体物质的火灾，主要是通过冷却作用来实现。水能大量吸收热量，使燃 烧物的温度迅速降低，最后导致火焰熄灭。常用的还有二氧化碳进行降温灭火。 2.窒息灭火 各种可燃物的燃烧，都需要在其最低氧浓度以上的条件下进行，低于此浓度 时，燃烧不能持续。人们通常向燃烧区释放大量二氧化碳、氮气、水蒸气等气体来降低燃烧区 内氧气的浓度，以达到灭火的目的。 采用窒息法的常用措施有：用二氧化碳灭火器喷射在燃烧物的表面，降低燃烧区域的 氧气的浓度，从而使达到灭火的效果。 3.隔离灭火 燃料是燃烧条件中的主要因素，如果把可燃物与火焰以及氧隔离开来，那么 燃烧反应自动就会中止。火灾中，关闭有关阀门，切断流向着火区的可燃气体和液体的通道 打开有关阀门，使已经燃烧的容器或受到火势威胁的容器中的液体可燃物通过管道导致安 全区域，都是隔离灭火的措施。还有如火灾中用棉被、沙石扑灭火灾等等。 4.化学灭火化学抑制 灭火物质的有焰燃烧中的氧化反应，破坏燃烧的化学反应。 三、火灾的定义和分类 1.火灾定义（根据国家标准 GB5907－85）为：在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾 害。 2.火灾的分类（根据国家标准 GB4968－86《火灾分类》的规定，将火灾分为五类： ①- A 类火灾：固体物质火灾。如木材、棉、毛、麻、纸张火灾等。 ②- B 类火灾：液体和可熔化的固体物质火灾。如汽油、煤油、原油、沥青等。 ③- C 类火灾：指气体火灾。如煤气、天然气、甲烷、丙烷、氧气火灾等。 ④- D 类火灾：指金属火灾。如钾、钠、镁、钛、锆、铝镁合金火灾等。 ⑤-电器类火灾：凡是由电器走火漏电打火引起的火灾称为电气火灾。 四、灭火器的结构与使用使用 1.灭火器的结构 灭火器的本体通常为红色，并印有灭火器的名称、型号、灭火级别（灭火类型及能力）、 灭火剂以及驱动气体的种类和数量，并以文字和图形说明灭火器的使用方法。灭火器是由筒 体、器头、喷嘴等部件组成，借助驱动压力可将所充装的灭火剂喷出，达到灭火的目的。 灭火器由于结构简单，操作方面，轻便灵活，使用面广，是扑救初起火灾的重要消防 器材。 2.我公司所用的灭火器材 我公司现所配备的消防器材主要类型有：消防栓、干粉灭火器、二氧化碳灭火器及少部 分的泡沫灭火器： 干粉灭火器 MFZL2 型 MFZL4 型 灭火器 消防器材 消火栓 MFTL35 二氧化碳灭火器—MT2 型型 泡沫灭火器—MJPZ3 型 室外消火栓 室内消火栓 3.灭火器的代码具体含义： 灭火器由于结构简单，操作方面，轻便灵活，使用面广，是扑救初起火灾的重要消防 器材。 其型号具体表示为： M——灭火器 T——推车式或二氧化 F——干粉 P——泡沫 Z——鸭嘴式 数字——重量 例如： MFT35:35kg 推车式干粉灭火器 MPZ4：4kg 鸭嘴式泡沫灭火器 4.干粉灭火器的使用方法及注意事项 a.使用方法： ① 手提式干粉灭火器的使用方法： 1）灭火时应快速将灭火器扛到火场，在距燃烧物五米（适当距离）处放下。 2）摇动瓶身数次，使瓶内干粉松散。 [注]：因为干粉灭火器中的干粉主要成分是 NaHCO3（碳酸氢钠），长期不使用会出现干粉 板结的现象，摇动瓶身数次主要是使瓶内的干粉松动，才能够喷出来。 3）拨出保险销（注意不能倒置使用）。 4）用一只手握紧带胶管的喇叭口对准火焰根部，（否则按下压把后因有一定压力会上 下摆动打伤人）另一只手按下压把，左右扫射即可。 ② 推车式干粉灭火器的使用方法： 使用时一般由两人一起将干粉推车拉到燃烧处在离燃烧物十米处停下，然后： 1）一人快速取下喷枪握紧，拉出干粉喇叭胶管。 2）另一人则拨出保险销，提起提环开关。 3）出粉后枪口对准火焰根部左右喷射。 b.注意事项：①干粉灭火无毒性，也无腐蚀作用。可以用于扑灭燃烧液体、贵重仪器燃油 及可燃气体的火灾(即 ABC 类)，灭火效果较好。②干粉是不导电的，这种灭火器可用于扑灭 带电设备的火灾。③干粉灭火器应保持干燥、密封以防干粉受潮结块；避免日光曝晒，以防 气瓶中二氧化碳因此膨胀，发生漏气现象。应存放在通风、阴凉、易取用处。④手提干粉灭火 器的使用过程中不能倒置使用，也不能对着人。 ②.二氧化碳灭火器的使用方法及注意事项 a.使用方法：使用时先拔掉二氧化碳灭火器的保险栓，一手握住喇叭手柄，对准着火物， 另一手把鸭舌往下压，二氧化碳立即由喇叭口喷出。 b.注意事项：①二氧化碳灭火器是利用其内部充装的高压液态二氧化碳喷出灭火的。由于 二氧化碳灭火剂具有绝缘性好，灭火后不留痕迹的特点，因此，适用于扑救贵重仪器和设 备、图书资料、仪器仪表及 600 伏以下的带电设备的初起火灾，扑救油类火灾也有较好的效 果。但二氧化碳不适用于扑救某些工厂产品（如金属钾、钠等）的火灾，因为这类活泼金属 能夺取二氧化碳中的氧起化学反应，而继续燃烧。②使用二氧化碳灭火器时，不要用手持金 属导管，也不要把喷嘴对准人，以防冻伤。（因为二氧化碳有液态转化为气态的汽化过程中 是一个吸热的过程，使瓶体表面温度降低）。③使用灭火器时要站在上风向，以避免伤及自 己。 四、火灾逃生 每个人都在祈求平安。但天有不测风云，人才旦夕祸福。一旦火灾降临，在浓烟毒气和 烈焰包围下，不少人葬身火海，也有人死里逃生幸免于难。“只有绝望的人，没有绝望的处 境，”面对滚滚浓烟和熊熊烈焰，只要冷静机智运用火场自救与逃生知识，就有极大可能 拯救自己。因此，掌握多一些火场自救的要诀，困境中也许就能获得第二次生命。 以下几点大家要特别注意： 1.熟悉环境，暗记出口 就是对经常工作或居住的地方多了解和熟悉其消防安全环境，对自己工作、学习或居住 所在的建筑物的结构及逃生路径、安全出口、都要非常熟悉。必要时可集中组织应急逃生预演， 使大家熟悉建筑物内的消防设施及自救逃生的方法。这样，火灾发生时，就不会觉得走投无 路了。 如果是你处在陌生的环境时，如入住酒店、商场购物、进入娱乐场所时，为了自身安全 务必留心疏散通道、安全出口及楼梯方位等，以便关键时候能尽快逃离现场。 请记住：在安全无事时，一定要居安思危，给自己预留一条通路。 2.保持冷静，明辨方向，迅速撤离 突遇火灾，面对浓烟和烈火，首先要强令自己保持镇静，迅速判断危险地点和安全地 点，决定逃生的办法，尽快撤离险地。千万不要盲目地跟从人流和相互拥挤、乱冲乱窜。撤离 时要注意，朝明亮处或外面空旷地方跑，要尽量往楼层下面跑，若通道已被烟火封阻，则 应背向烟火方向离开，通过阳台、气窗、天台等往室外逃生。 火场逃生是争分夺秒的行动。一旦听到火灾警报或意识到自己被烟火围困时，千万不要 迟疑，要听从有关负责人指挥立即设法脱险，切不可延误逃生良机。在火场上经常出现有人 为顾及财物等贻误逃生的案例。 请记住：人只有沉着镇静，才能想出好办法。 [注]：火灾时所产生的烟雾一般比空气的密度小，会浮在空气的上层部分，所以说逃生时应 尽量低身弯腰前进。 3. 简易防护，蒙鼻前行 许多火灾的受害者是因有毒有害气体窒息而死。同时，燃烧中产生的热空气被人吸入， 会严重灼伤呼吸系统的软组织，也会造成人员窒息死亡。逃生者多数要经过充满浓烟的走廊 楼梯间等地方才能离开危险区域。逃生时，可把毛巾浸湿，叠起来捂住口鼻，无水时，干毛 巾也行，身边没有毛巾，餐巾、口罩、帽子、衣服也可以替代。要多叠几层，将口鼻捂严。穿 越烟雾区时，即使感到呼吸困难，也不能将毛巾从口鼻上拿开，否则就有立即中毒的危险。 [注]：火灾中各种装饰材料燃烧会产生一些有毒有害的气体，主要有一氧化碳等，会引起 人体的中毒，甚至窒息。 4. 善用通道，莫入电梯 着火时，应根据火势情况，优先选用最便捷、最安全的通道和疏散设施逃生。从浓烟弥 漫的通道逃生时，可向头部、身上浇凉水，用湿衣服、湿床单、湿毛毯等将身体裹好，低势行 进或匍匐爬行穿过险区。可沿着墙壁逃生，因为门窗始终在墙壁中，在通过门逃生之前应用 手背感受门的温度，如太高则说明火势太高需重新选择逃生路径。火场逃生过程中，要一路 关闭所有你背后的门，它能减低火和浓烟的蔓延速度。如无其它救生器材，可考虑利用建筑 的阳台、屋顶、避雷线、落水管等脱险。火灾时千万不要乘坐电梯。 5.跳楼有术，虽损求生 如果被火困在楼房的二层，若无条件采取其它自救方法或短时间内得不到救助，在烟 火威胁、万不得已的情况下，也可以跳楼逃生。但在跳楼之前，应先向地面扔一些棉被、枕头、 床垫、大衣等柔软物品，以便“软着陆”。然后再用手扒窗台，身体下垂，头上脚下，自然 下滑，以缩小跳落高度，并使双脚首先着落在柔软物上。但是只要有一线生机，就不要冒险 跳楼。 6.互帮互助、利人利己 身处火灾烟气中的人，精神上往往陷于极端恐怖和接近崩溃，惊慌的心理极易导致不 顾一切的伤害性行为如跳楼逃生。应该注意的是：只有消防队员准备好救生气垫并指挥跳楼 时或楼层不高（一般 4 层以下），非跳楼即烧死的情况卜，才采取跳楼的方法。即使已没有 任何退路，若生命还未受到严重威胁，也要冷静地等待消防人员的救援。跳楼也要讲技巧， 跳楼时应尽量往救生气垫中部跳或选择有水池、软雨篷、草地等方向跳；如有可能，要尽量 抱些棉被、沙发垫等松软物品或打开大雨伞跳下，以减缓冲击力。如果徒手跳楼一定要扒窗 台或阳台使身体自然下垂跳下，以尽量降低垂直距离，落地前要双手抱紧头部身体弯曲卷 成一团，以减少伤害。跳楼虽可求主，但会对身体造成一定的伤害，所以要慎之又慎。 7.特别提醒 （1） 在火场中或有烟室内行走，应尽量低身弯腰以降低高度，防止窒息。 （2） 在逃生途中尽量减少所携带物品的体积和重量。 （3） 要正确估计火势的发展和蔓延势态，不得盲目采取行动。 （4） 防止产生侥幸心理，先要考虑安全及可行性后方可采取实施。 （5） 逃生、报警、呼救要结合进行，防止只顾逃生而不顾报警与呼救 （6） 火灾发生时切勿乘坐电梯。 §4 电气安全知识简介 电能是一种现代化能源。电力作为动力，能不断提高生产机械化和自动化程度，能有效 地提高劳动生产率，改善劳动条件，促进国民经济的发展。随着人民生活水平的不断提高和 工作现代化不断发展，电力更加广泛应用到各个领域。在人们应用电能的同时，如果缺少安 全措施和安全知识，缺少安全管理或维修不当，设备绝缘老化等原因，电也会给人们带来 灾难，使人体遭到伤害，财产遭受损失。 一、电气事故 电气事故包括：人身触电事故、设备烧毁事故、电气引起的火灾和爆炸事故、产品质量事 故以及电击引起的二次人身事故等。而人身触电事故又有两种情况，一种是电气线路或设备 在没有故障的情况下引起的触电也称直接触及带电体；另一种情况是当线路或设备在有故 障的情况下引起的触电；根据电流对人体的伤害情况不同又可分为电击和电伤两种。 二、电流对人体的伤害及人体允许电流、安全电压 1.影响电流对人体伤害程度的因素 人体触电主要是电流通过人体造成伤害，电流对人体的伤害程度与：电流的大小，电 流通过人体持续的时间、电流通过人体的途径、电流的频率以及人体的状况等多种因素有关 而且各种因素之间有着十分密切的关系。 [注]：一般认为电流对人体的心脏、肺部和中枢神经系统的危险性比较大，特别是电流通过 心脏时，危险性最大。 1.电击和电伤： 电击是指电流通过人体，破坏人的心脏、肺部以及神经系统的正常工作，直至危及生命 的伤害。电流通过人体，会引起针刺感、压迫感、打击感、痉挛、疼痛、血压升高、昏迷、心律不 齐、心室颤动等症状。使人受到不同程度的伤害，严重时会造成死亡，触电事故绝大部分是 电击造成。 电伤是由电流转换成其他形式的能量（热能、化学能、机械能等）作用于人体时，所造 成的伤害，如电弧烧伤、烫伤）。 2.电流大小对人体的伤害： 我国交流电频率是 50Hz，当电流不同时能引起人体不同的感觉。 a.感应电流:一般能引起人体感觉的电流为 0.5 毫安，称为反应阈，由人体与电极接触 的面积、接触的状态（干、湿、压力、温度）以及个人的生理条件等因素决定。 b.摆脱电流：是手握电极的人能自行摆脱电极的最大电流值，平均为 10 毫安，也称摆 脱阈。一旦触电后，不能摆脱电源时，后果将是严重的 c.致命电流：通过人体能引起心室纤维颤动的最小电流值（一般认是 50mA 以上），电 击死亡是电流引起心室颤动或窒息造成的，即为致命电流。 当电流通过人体时，可使人体肌肉收缩，呼吸困难，血压升高，心脏内心电冲动的形 成和传导紊乱，当电流达到数安培延续超过几秒，则可能发生内部烧伤或其他严重损伤， 甚至死亡。 d.安全电流：在摆脱电流范围内，人触电以后能自主摆脱带电体，解除触电危险。一般 情况下，可以把摆脱电流看作是安全电流。在装有防止触电的速断保护装置的场合，人体允 许电流为 30 毫安。在空中、水面等可能因电击造成严重二次事故的场合，人体允许电流应为 不引起强烈痉挛的 5 毫安。 3.安全电压：人体允许电流与人体电阻的乘积为安全电压，也叫安全最低电压，是允 许加载人体的最高电压。对交流电压超过 50 伏或直流超过 120 伏的电气设备，要求有安全 保护措施，避免直接接触。我国规定工频安全电压的上限值，即在任何情况下，两导体间或 任一导体与地之间均不得超过工频电压有效值为 50 伏。 我国规定工频有效值的等级为：42 伏、36 伏、24 伏、12 伏和 6 伏。 三、触电急救 当人触电以后会出现神经麻痹、呼吸中断、心脏停止跳动等现象，外表上呈现昏迷不醒 的状态，从触电１分钟开始救治者 90％有良艰效果，从触电后 6 分钟开始救治者 10％有良 好效果；而从触电后 12 分钟开始救治者，救活的可能性很小。因此，触电急救必须分秒必 争。 1.脱离电源 触电急救，首先要使触电者迅速脱离电源，越快越好；触电者未脱离电源前，救护人 员不准直接用手触及伤员，因为有触电的危险。 2.脱离电源后处理 触电者脱离电源后要先观察伤者是否清醒，如神志清醒，应使其训地平躺，严密观察， 暂时不要站立或走动；如神志不清者应就是仰面平躺，且确保气道通畅，并用 5s 时间，呼 叫伤员或轻拍其肩部，以判定伤员是否意识丧失。禁止摇动伤员头部呼叫伤员。需要抢救的 伤员，应立即就地坚持正确抢救，并设法联系医疗部门接替救治。 四、安全检查 电气安全检查包括： 检查电气设备绝缘有无破损； 绝缘电阻是否合格； 设备裸露带电部分的是否有防护； 屏护装置是否符合要求，安全间距是否足够； 保护接零或保护接地措施是否正确、可靠保护装置是否符合要求； 手提灯和局部照明灯电压是否是安全电压或是否采取了其他安全措施； 安全用具和电气灭火器材是否是齐全； 电气设备安装是否合格，安装位置是否合理； 电气连接部位是否完好； 电气设备或电气线路是否过热； 制度是否健全等内容。 五、安全用电措施 1.电气设备发生故障时，应先断开电源开关，然后由电工进行维修。严禁非电工人员修 理，以免发生事故。 2. 所有电气设备如配电箱、开关盒、电器柜、配电板、电机等，均应保持清洁干燥。周围 或内部不准堆放杂物。清扫时不准用水冲洗，更不准用碱水擦洗，以免损坏绝缘。擦拭设备 时一律停电、停车进行。 3.电气设备不得带病、带故障运行。当电气设备异常运行和可能危及人身安全时，应按 操作规程规定程序停止设备运行。 4.任何电气设备在未验明无电之前，一律认为有电，不要盲目触及，非有关人员不得 随意移动电气设备上的“禁止合闸”、“有人工作”等标示牌和临时设置的安全遮栏。 5.电气设备(含电动工具)必须有保护性接地或者接零措施，要经常检查，保证连接的 牢固可靠。 [注]：保护接地：把由于绝缘破坏或其他原因而可能出现危险电压的金属部分通过接地装 置连接大地。适用于三相三线制中性点不直接接地的电力系统。 保护接零：把电气设备在正常情况下不带电的金属外壳与电网零线相连。一般用于三 相四线制电网系统中，采用绝缘、屏护与安全间距是防止触电事故的重要措施。 6. 在进行开关操作时，一定要把开关盖合上后进行，以防电弧和熔化金属飞溅伤人。 不得用湿手触摸开关、插座及灯头等。 7.电气设备和线路的绝缘必须良好。工人经常接触和使用的配电板、闸刀开关、按钮开关、 插销必须保证安全完好，不得有破损。 8.需要移动照明灯、电焊机、潜水泵等固定安装的电器设备时，必须先切断电源后再移 动。当导线被物体轧住或导线长度不够时，不要硬拉，以免破损。 9.局部照明灯和作业行灯电压一般不能超过 36 伏；在金属容器内或者潮湿场所使用的 行灯电压不能超过 12 伏。 10.雷雨天时行人要远离高压电杆、铁塔、避雷针。当遇到高压电线断落时应远离 20 米之 外，如果自己在 20 米以内，要单足或者并足跳离危险区。 11.发生电气设备火灾时，应立即切断电源，用二氧化碳、干粉等灭火器材灭火，切不 可用水或泡沫灭火器灭火。 12. 漏电保护器发生掉闸时，不能强行合闸，应由电工查明原因，排除故障后，才能 继续使用。 六、电工安全操作指引 1.电气作业属特种作业，必须经专门培训合格后持证上岗，徒工和其他非持证是工， 必须在持证电工的监护和指导下才准进行操作。 2.任何电气设备、线路未经本人验电以前一律视为有电，严禁任意触及。 3.检修机床设备时，应先切断电源，并挂上“检修设备，禁止合闸”的警示牌。 4.必须带电作业时，应先对电压、电流的参数的充分的了解，制定相应的安全措施，备 好必用的安全防护用品。 5.未经电气技术负责人许可或批准改造电气设施结构之前，电工不得任意改变原有的 接线结构。 6.各种电气接线的接头要保证导通接触面积不低于导线截面积，应尽可能采用紧固的压 线或用工具扎紧，不应用手扭接，线头不应突出，接头不得松动。 7.动力配电箱的闸刀开关，严禁带负荷拉闸或合闸，必须先将用电设备开关切断，方 能操作。 8.禁止用自耦变压器取得的电源作为安全电压使用。 9.禁止约时停电、送电。严禁在设备运转中拆修，修机床时必须停车，并切断设备电源 及按安全操作程序进行工作。 10.使用梯子时，应有防滑措施，踏步应牢固无裂纹，梯与地面之间的角度以 75°为宜， 使用的人字梯拉绳必须牢固。 11.电气设备发生火灾时，要立即切断电源，不能切断时应使用干粉灭火器或 CO2 灭火 器，严禁在断电之前用泡沫灭火器或水灭火。 §5 交通安全知识简介 交通事故伤害已成为“世界第一公害”。据统计，全世界每年因车祸死亡约有 126 万人 受伤 1500 万人，即每 2 秒就有 1 人受伤，每 50 秒有 1 人致死。而我国的道路交通伤害死亡 人数和残废率居世界前列，而且以每年 10％的速度递增，是中国男性居民和城市人群的第 一位死亡原因，每天大约有 200 人左右死于交通事故。 一、我公司的交通位置 我公司濒临 205 国道以及高新区主要干道，附近还有京九铁路线通过，而这些道路的 路况比较差，道路安全标示等基本安全设施还不够完善，因而交通安全事故也时有发生。员 工出入、上下班要特别注意安全。 二、人与交通 因为有人，所以才有交通，而在交通中又有行人、司机与乘客之分。交通为人们带来了 许多的便利，但同时也带来了惨痛的代价。 人们在经历惨痛之后，逐渐认识到： 只有安全的交通才能有人的安全，在人的安全行为 下才有交通的安全。 三、交通设备设施 交通灯： a.绿灯亮时，准许车辆、行人通行 b.红灯亮时，不准车辆、行人通行 c.黄灯亮时，不准车辆、行人通行，但已超过停止线的车辆和已经进入人行横道的行可以继 续通行； d.黄灯闪烁时，车辆、行人须确保安全的原则下通行。 交通标志： 四、交通事故的致因 通过对车祸原因的分析发现，酒后驾驶、超速行驶、疲劳驾车、无证驾驶、违章装载、行 人违章是引发交通事故的几类重要原因。 1.违章装载：违章装载是指违反交通法所规定的超载、人货混载、超重、超宽、超高、超长等各 方面违章装载。 2.酒后驾驶：严重的违章行为，为交通安全带来严峻的挑战，且屡禁不止。 3.超速行驶：超速行驶不仅带来的是刺激，更是严重的后果。超速行驶会使驾驶司机的判断 能力下降，注意力转移，加速车辆惯性增加及性能下降。更是交通事故的超级杀手。 4.行人违章：行人违章更多体现的是一个人的安全意识与道德素养。 5.疲劳驾驶：疲劳驾驶有如酒后驾驶，影响人的反应时间、判断和视觉，容易在昏昏然中成 为肇事者。 6.超速行驶：犹如一位冷酷的马路杀手，行人随时都有可能成为其车下冤魂。 五：交通安全注意事项 针对我公司的实际情况提出以下几点注意事项： 1.员工上下班交通安全注意事项： ① 遵守交通法规，提高安全意识，切实保障人身安全； ② 不横蹿马路，不攀越隔离护栏，过马路走人行横道（斑马线），做到“一停、二看、 三通过”； ③ 不要乘坐非法营运车辆。因为万一出现事故，你的合法利益将得不到保障； ④ 乘车上下车时，一定要让车停稳后才能上下车； ⑤ 步行外出时要注意行走在人行道内，在没有人行道的地方要靠路边行走； ⑥ 驾驶摩托车的员工在出入公司及上、下班的途中戴好安全帽，警惕驾驶； ⑦ 发生交通事故及时报警，在紧急情况下可向公司安全部、保安部求援。 2、厂内交通安全注意事项 ① 厂区内机动车辆行驶速度不得超过 10 公里/小时； ② 跨越南北厂通行必须走人行天桥通过； ③ 厂内自行车要走规定线路，自行车要办理停车证； ④ 车辆出入公司厂门时要减速行驶，配合保安的检查。 六、发生交通事故如何处理 1、及时报案 当事人在事故发生后应及时将事故发生的时间、地点、肇事车辆及伤亡情况，打电话或 委托过往车辆、行人向附近的公安机关或执勤交警报案，在警察来到之前不能离开事故现场 不允许隐匿不报。在报警的同时也可向附近的医疗单位、急救中心呼救、求援。如果现场发生 火灾，还应向消防部门报告。交通事故报警电话号码为 110 或 122。当事人应得到接警机关明 确答复才可挂机，并立即回到现场等候救援及接受调查处理等。 2、抢救伤者 当事人确认受伤者的伤情后，能采取紧急抢救措施的，应尽最大努力抢救，包括采取 止血、包扎、固定、搬运和心肺复苏等。并设法送就近的医院抢救治疗，对于现场散落的物品 应妥善保护，注意防盗防抢。 3、保护现场 保护现场的原始状态，包括其中的车辆、人员、牲畜和遗留的痕迹、散落物不随意挪动位 置。当事人在交通警察到来之前可以用绳索等设置保护警戒线，防止无关人员、车辆等进入 避免现场遭受人为或自然条件的破坏。为抢救伤者，必须移动现场肇事车辆、伤者等，应在 其原始位置做好标记，不得故意破坏、伪造现场。 4、做好防火防爆措施 事故当事人还应做好防火防爆措施。首先应关掉车辆的引擎，消除其他可以引起火警的 隐患。不要在事故现场吸烟，以防引燃易燃易爆物品。载有危险物品的车辆发生事故时，要 及时将危险物品的化学特性，如是否有毒，易燃易爆、腐蚀性及装载量、泄漏量等情况通知 警方及消防人员，以便采取防范措施。 5、协助现场调查取证 在交通警察勘察现场和调查取证时，当事人必须如实向交警部门陈述交通事故发生的 经过，不得隐瞒交通事故的真实情况。 §6 工伤及应急处理 在人们的生产生活中常常受到各种各样的伤害，除了要学会如何更好地保护自已外， 还要知道如何更有效地保护自身利益，需要了解在什么情况下可以利用法律的武器保障自 身合法利益。 一、工伤及工伤认定 为了保障因工作遭受事故伤害或者患职业病的员工获得医疗求治和经济补偿，促进工 伤预防和职业康复，分散用人单位的工伤风险。国家通过对《工作保险条例》的立法对做好工 伤人员的医疗求治和经济补偿，加强安全生产工作，预防和减少生产安全事故，实现社会 稳定，具有积极的作用。 Ⅰ.有下列情形之一的，应当认定为工伤： １.在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的； ２.工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤 害的； ３.在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的； ４.患职业病的； ５.因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的； ６.在上下班途中，受到机动车事故伤害的； 7.法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。 Ⅱ.有下列情形之一的，视同工伤： １.在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在 48 小时之内经抢救无效死亡的； ２.在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的； ３.职工原在军队服役、因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧 伤复发的。 Ⅲ.在下述条件下遭遇负伤、致残或者死亡的职工，可按比照工伤处理： 1.在本单位集体食堂就餐发生非本人责任的食物中毒的； 2.参加本企业组织的体育比赛或代表本企业参加体育比赛发生意外事故的； 3.参加企业组织的受企业指派参加展览会、政治活动期间发生意外事故的。 Ⅳ.以下情况不得认定为工伤或者视同工伤： 1.因犯罪或者违反治安管理伤亡的； 2.醉酒导致伤亡的； 3.自残或者自杀的等情形。 我公司工伤的处理注意事项： a. 工伤发生后伤者应立即向部门组长（或主管），部门组长（或主管）知情后，应于 5 分钟内口头或电话通知安全部进行工伤确认，如果重大工伤事故还应立即通知总经理 室和行政部经理，并立即开具就诊单，经部门副主管以上人员签张后，安排（或安排 人员护送）工伤员工到公司医疗就诊（较重工伤可在事后 2 小时内补单）； b. 未及时报告，造成安全部无法进行现场事故调查及工伤认定，无法在 72 小时内向社 保局提交工伤申请报资料的，由事发部门相关负责人员承担责任。即：因员工本人未 上报的，由员工本人承担责任；员工上报了工伤，但部门相关管理人员未及时申报 的。，其责任由部门相关负责人承担。 c. 员工发生工伤后，非经公司医疗室安排而私自在外就的，将按照安全奖励条例进行处 理。 二、现场急救知识培训 随着现代工业的发展，在任何活动中随时都有可能发生受伤事故。学习一些简单而正确 的现场急救方法，就有可能减少自己或别人的伤残甚至拯救一些人的生命。 现场急救的目的是最大限度的降低死亡率和伤残率，提高伤者愈后的生存质量。原则快 抢、快救、快送，即“三快”，动作迅速，方法正确。 1.紧急救护的程序： ① 拨打急救电话（120） 救措施 ②迅速将伤者移至就近安全的地方 ④快速对伤者进行分类 ⑤先抢救危重者 ③对其进行必要的急 ⑥优先护送危重者 2. 基本急救知识与技术： ① 呼吸中断急救法——人工呼吸法 当受伤者呼吸停止，重要的是始终确保气道通畅，如发现伤员口中有异物，可将其身 体及头部同时侧转，迅速用一个手指或用两手交叉从口角处插入，取出异物；操作中要注 意防止将异物推到咽喉深处。 [注]：打开气道。成人：用仰头举颏法打开气道，使下颌角与耳垂连线垂直于地面 （90°）。 口对口人工呼吸法的方法：捏紧伤者鼻孔，深吸一口气后紧贴伤者的口，向口内吹气， 时间越为 2 秒钟，吹气完毕后，立即离开伤者的口，并松开伤者的鼻孔，让他自行呼气， 时间约 3 秒钟。如此以每分钟约 12 次的速度进行。 除开始时大口吹气两次外，正常口对口呼吸的吹气量不需过大，以免引起胃膨胀。吹气 和放松时要注意伤者胸部应有起伏的呼吸动作。吹气时如有较大的阻力，可能是头部后仰不 够，应及时纠正。 ② 心脏停止跳动急救法——胸外心脏挤压法 救护者跪在伤者一侧或骑跪在其腰部两侧，两手相迭，手掌根部放在伤者心窝上方、胸 骨下，掌根用力垂直向下挤压，压出心脏里面的血液，挤压后迅速松开，胸部自动复原， 血液充满心脏，以每分钟 60 次速度进行。 一旦呼吸和心脏跳动都停止了，应当同时进行口对口人工呼吸和胸外挤压，如现场仅 一人抢救，可以两种方法交替使用，每吹气 2-3 次，再挤压 10-15 次。抢救要坚持不断，切 不可轻率终止，运送途中也不能终止抢救。 3.紧急止血法： ① 指压法：通常是将中等或较大的动脉压在骨的浅面。此法仅能用于短时间控制动脉血 流。应随即继用其他止血法。 ② 压迫包扎法：常用于一般的伤口出血。注意应将裹伤的无菌面贴向伤口，包扎要松紧 适度。 ③ 加垫屈肢法：在肘、膝等侧加垫，屈曲肢体，再用三角巾等缚紧固定，可控制关节远 侧流血。适用于四肢出血，但已有或疑有骨关节损伤者禁用。 ④ 填塞法：用于肌肉、骨端等渗血。先用 1—2 层大的无菌纱布铺盖伤口，以纱布条、绷 带等其充填其中，外面加压包扎。此法的缺点是止血不够彻底，且增加感染 机会。 ⑤ 止血带法：能有效的制止四肢出血。但用后可能引起或加重肢端坏死、急性肾功能不 全等并发症，因此主要用于暂不能用其他方法控制的出血。 4.中暑急救常识 轻度中暑进行自我调理即可。 如出现头疼、乏力、口渴等症状时，应自行离开高温环境到阴凉通风的地方适当休息， 并可饮冷盐开水、洗冷水脸，进行通风降温等； 对中暑症状较重者，救护人员应将其移到阴凉通风处，平卧、揭开衣服。立即采取冷湿 毛巾敷头部．冷水擦身体及通风降温等方法给患者降温； 对严重中暑者(体温较高者)还可用冷水冲淋或在头、颈、腋下、大腿放置冰袋等方法迅速 降温。如中暑者能饮水，则应让其喝冷盐开水或其它清凉饮料，以补充水分和盐分。对病情 较重者，应迅速送往医院作进一步急救治疗。 对于预防中暑最主要的是平时做好自我调节，多喝开水，天气太热时尽量避免在室外 工作。 第三讲 安全生产操作总则（完） §1 安全生产操作规程（总则） “安全生产，人人有责”。全厂员工必须牢固树立“安全第一”思想，增强法制观念， 认真贯彻执行国家有关安全生产，劳动保护政策、法令、规定。严格遵守安全技术操作规程和 各项安全生产规章制度。 １.公司所有生产岗位必须制订安全操作规程。 2.进入作业场所，必须按规定穿戴好防护用品。要把拖过颈部的头发放入帽内；操作旋 转机床时，严禁戴手套或敞开衣袖（衣襟）；不准穿脚趾及脚跟外露的凉鞋、拖鞋；不准赤 脚赤膊；不准系领带或围巾。 3.职工在班前和班中不准喝酒。工作中应严格遵守劳动纪律，集中精力，坚守岗位，不 准擅自把自己的工作交给他人，不准打闹、脱岗、睡岗和做与生产、工作无关的事。 4.各岗位的重复操作、称料、投料、主要控制技术必须经过认真核对，严格执行双检制。 5.一切机械设备、压力容器严禁超温、超压、超负荷运行。严格安全操作规程，勤检查， 发现异常情况要立即报告，并采取有效措施进行处理。 6.凡二人以上共同作业时，其中应指定一人负责安全工作。除在固定动火区内动火，其 它动火一律要办“动火许可证”；检修应办“检修许可证”；登高作业要办理“高处作业 许可证”；其他高危作业要办理安全许可证。凡在有毒区域内工作，必须配戴防毒面具，并 有人监护。 7.操作前，应检查设备或工作场地，排除故障和隐患；确保安全防护、信号连锁装置齐 全、灵敏、可靠；设备应定人、定岗操作；对本工种以外的设备，须经有关部门批准，并经培 训后方可操作。 8.工作中应集中精力，坚守岗位，不准擅自把自己的工作交给他人；两人以上共同作 业时，必须有主有从，统一指挥；作业场所不准奔跑、跳跃、嬉戏、打闹和做与本职工作无关 的事；严禁酗酒者进入作业场所。 9.凡运转的设备，不准跨越、横跨运转部位传递物件；不准触及运转部位；不得用手拉 嘴吹切屑；用风枪吹铁屑时，必须佩戴防护眼镜；不准站在旋转工件或可能爆裂飞出物件、 碎屑部位的正前方进行操作、调整、检查、清扫设备；磨工（不含磨工）以前工序搬运工件时， 必须戴防护手套；不准无罩或敞开护罩开车；工作完毕或中途停电，应切断电源、气源才准 离岗。 10.修理机械、电气设备时，必须在动力开关处挂上“有人工作，严禁合闸”的警示牌。 必要时设人监护或采取防止意外接通的技术措施。警示牌必须谁挂谁摘，非工作人员禁止摘 牌合闸。 11.行人要走指定安全通道，注意警示标志，严禁贪便道跨越危险区；严禁攀登吊运中 的物件，以及在吊物下通过和停留；禁止站在唧车、手推车上滑行；车间内不准骑自行车， 在厂区骑自行车时必须沿指定路线行驶。在厂区路面或车间安全通道上进行土建施工，要设 安全遮拦和标记，夜间设红标灯。 12.特种作业必须持证上岗，非特种作业者，严禁从事特种作业。 13.高处作业、电气检修（高压电，380V 以上）、禁火区动火等危险作业，必须办理危 险作业审批手续，并采取可靠的安全防护措施。 14.安全、防护、警戒标志、防雷接地等装置，不准随意拆除或非法占用；消防器材不准 随便动用，其放置地点周围，不准堆放无关物品。 15.易燃、易爆等危险场所严禁明火作业；变、配电室、空压
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教HR做好新人入职培训的5个技巧
教 HR 做好新人入职培训的 5 个技巧 相信每位 HR 都明白，有效的新员工入职培训不仅可以传递企业文化以及核心理念，还可 以塑造员工的行为，为新员工迅速的适应企业环境并与其他员工展开良性互动打下坚实的 基础。然而很多 HR 在面对新员工的到来时，常常出现一种误解“报到上班后慢慢来，自 然会熟悉一切，何必大费周章。”根本忽视了对新员工进行有效的入职培训，为员工日后 发展埋下隐患。5 z0 p) X! R1 D& E) H 那么如何做好新员工入职培训呢? 一、明确员工入职培训目的，做好新员工的需求分析。# O9 W2 W) r1 y s8 _7 G 对于新员工而言，当刚入新企业时，面对不熟悉的企业战略与同事，容易迷失方向，不辨 东西。员工会强烈渴望能快速了解企业的现状、企业的发展方向、自己在企业之中能够付 出什么，能够遇到哪些机会，又能收获什么……入职培训初期就应该根据企业的需求分析 新员工的能力，为其树立正确的员工入职培训目标，为之后员工入职培训方法以及入职培 训内容的选择埋下伏笔。/ e( }' f5 r- } 二、制定新员工的入职培训计划，企业各部门分工配合。 根据入职培训的目标，制定入职培训计划，促使新员工入职培训的有序进行。在 HR 的计 划之中，需要着重考虑入职培训老师、入职培训场地安排，以及相应的后勤保障安排等。 像 华为、海信等大型集团，当员工入职时，大都需要经过一段时间密闭的军事化训练。而 一些中小企业也会由 HR 牵头，对员工进行全面的培训，以使员工对企业的情况有尽可能 全面的了解。这就需要企业各部门的分工配合，例如，人力资源主管负责计划的安排，明 确入职培训分工，协调组织入职培训方案以及协助分配新员工；人力资源入职培训师了解 新学员拟分配的岗位，有的放矢的调整员工入职培训内容，参与新员工的评估等;基层主管 主要负责做好新员工的咨询指导，了解公司用人制度，与入职培训者统一口径，避免“令 出多门”增加新员工的困惑。( R' {# a- H# R5 P 三、明确员工入职培训内容，提高入职培训的效率。 每家企业在进行入职培训的时候，都希望能使员工更快地熟悉企业的运作、了解自己将要 做什么、如何才能符合组织的要求等。因此，HR 在新入职培训过程之中可以设计一下入职 培训内容：# ~; Q# K2 \0 `9 S! ?+ ^ _ 1、针对岗位要求和岗位技能的员工入职培训，这方面的员工入职培训一般由用人部门的负 责人主讲，主要是让员工明确接下来自己要从事什么样的工作，要把这个工作做好需要准 备什么；当然，入职培训内容不能仅仅局限于员工技能的提升，还要对新员工进行认知入 职培训以及职业员工入职培训；5 B+ l/ a* s, u$ O, ^ 2、认知入职培训主要包括企业概况、企业主要管理者介绍、企业制度、员工守则、企业文 化宣讲等内容，学习的方式实行集中入职培训，并由公司的管理者和人力资源部门主讲。 认知员工入职培训主要是帮助新员工全面而准确的认识企业、了解企业，从而尽快找准自 己的企业中的定位。认知员工入职培训结束后一定要进行认知性的测验，以强化企业的各 项基本知识在员工脑中的记忆和理解。合理的员工入职培训内容设计可以让员工在短时间 内了解企业，了解岗位的要求，少一些迷茫，多一些从容。7 s; f$ A# x" N0 I/ B! Y- R" p; X 3、职业员工入职培训是为了使新员工尤其是刚走出校门的学生完成角色转换，成为一名职 业化的工作人员。其内容主要包括：社交礼仪、人际关系、沟通与谈判、科学的工作方法、 职业生涯规划、压力管理与情绪控制、团队合作技能等。 四、了解员工的真实想法，构建一套易于管理并方便操作的新员工控制体系。6 Z" i" }; V& F) ~6 P! @9 D9 q 在一些企业中，新员工很多时候会被当作“灭火队员”来使用，这样会导致新员工容易产 生逆反情绪，其选择逃避的可能性就比较高了。所以 HR 应该更清晰地了解新员工的真实 想法，理解他们的内心世界。! K! |) `' \+ \2 @ 作为新人来说，希望得到别人的关注，而企业有义务去尽可能地帮助新员工，增加与新员 工交流的渠道。因此，确定督导人员对新员工进行指导、督察是很有必要的。新员工刚进 公司时，什么都是新的，他们很希望去接触新的事物，但苦于找不到适当的渠道，这样有 时甚至会感到很茫然。因此，HR 为他们选择一位比较合适的督导人员对他们合理引导，甚 至为新员工制定合理的职业生涯规划就显得很有必要了。) W) \3 m* p0 Q) ] b, w' x; C+ O. D+ b 五、建立一套切实可行的员工入职培训评估方式。( J2 X# X5 B. R6 f 为了保障入职培训效果，提高入职培训管理水平，HR 应密切关注入职培训的质量，特别是 从入职培训目标出发去跟踪其成效，应该对新入职培训的各个环节都进行评估，通过入职 培训前评估，可以保证入职培训需求的科学性，确保入职培训计划与实际需求的合理衔接。 一般来说，HR 应该要确认如下几点： 1、帮助实现入职培训资源的合理配置； 2、保证入职培训效果测定的科学性；1 ]# `7 V: H* S2 b h9 I' O/ h 3、通过入职培训中评估，可以保证入职培训活动按照计划进行； 4、入职培训执行情况的反馈和入职培训计划的调整；1 t d* X* J& }6 X @ 5、过程检测和评估有助于科学解释入职培训的实际效果。 通过入职培训效果评估，可以及时检验入职培训的效果，了解学员的学习情况，同时对学 员的学习也起到促进作用，调动他们学习的积极性，保障入职培训的知识及时吸收和消化。 通过员工入职培训评估，可以清楚地了解员工入职培训目标的达成情况，从而进行针对性 的改进。7 O% u# z; A2 L) ]' o; k. h6 s6 b 入职培训是企业人力资源开发的重要手段，是现代组织人力资源管理的重要组成部分，实 施员工入职培训有利于提高员工的个人素质和工作能力，从而提高组织的整体水平和工作 效率。作为刚入职的新员工，能否尽快熟悉企业，完成角色转换，就需要企业高度重视新 入职培训了。所以，对于 HR 来说，新员工的培训工作应该建立一种长效机制，深入持久 地开展下去，争取让每一位新入职的员工都受到培训。8 J$ ~* P2 ]3 X/ R8 P6 t 当然，HR 去制定入职培训规划，另外的目的也是为了给公司留住人才，能够培育出适合公 司发展的可用人才。任何时候，只有员工的素质不断得到提升，HR 的工作才能有成效，企 业的发展动力才能寻找到不竭的动力之源。
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2014新员工入职培训课程表(确定版）
2014新员工入职培训课程安排（第二阶段5天） 日期 时间 培训题目 上午 当梦想成为现实—— 半月实操感受 第一天 下午 我的业绩我做主—— 实操工作疑问解答 第二天 上午 永恒的爱情象征—— 钻石类首饰专业知识讲解 课程内容 1、当梦想成为现实：半月实操感受分享； 2、踏出成长的脚步：今天的我和第一天有什么不同？ 3、我为自己而骄傲：成交经历分享； 授课老师 区域经理 1、工作中遇到的问题讲解； 1、钻石的传说、历史渊源； 2、钻石从形成到制成首饰的过程； 3、钻石的产地； 4、钻石首饰独特的文化魅力； * 知识类 第三天 下午 5、钻石评价之重量、颜色、净度； 上午 6、钻石评价之切工； 店长或 区域经理 永恒的爱情象征—— 钻石类首饰专业知识讲解 7、钻石首饰呈现要点 下午 * 知识类、技能类 8、钻石首饰销售常见问题解答 9、钻石首饰产品价值塑造技巧 10、钻石首饰销售练习 * * * * 上午 专业知识 常见问题解答 产品价值塑造要点 产品呈现练习 1、红宝石； 2、蓝宝石； 第四天 * * * * 下午 演绎五彩缤纷的生活—— 彩宝类首饰专业知识讲解 专业知识 常见问题解答 产品价值塑造要点 产品呈现练习 店长或 区域经理 1、碧玺； 2、葡萄石 ； 3、玉髓----丝路楼兰原生态、打磨完美两个类别 ； * 知识类、技能类 上午 第五天 下午 * * * * 专业知识 常见问题解答 产品价值塑造要点 产品呈现练习 1、晶石----粉晶、紫晶、黄晶、茶晶四个品类； 2、坦桑石； 3、绿柱石矿物类别----祖母绿、绿柱石、海蓝宝三个品类； * 专业知识 * 常见问题解答 * 产品价值塑造要点 1、和田玉； 2、翡翠；（新疆区域重点讲解翡翠，需要安排到一个下午的课 时时间） 店长或 区域经理 1、课程时间：上午9：20--12：00；下午13：50--18：00； 2、上午9：20，下午13：50开始进行课前20分钟的氛围调动，包含游戏、晨舞、自我确认、羊皮卷等环节； 3、授课老师请提前15分钟到达培训地点，并着正装、彩妆、携课程教材、投影仪等授课； 4、课堂纪律： ◆ 每日上课前进行学员点名签到，课程结束后签到表上报人事部记录考勤； ◆ 手机调震机或是关闭状态； ◆ 保持课堂安静，不可大肆喧哗，为他人营造良好的学习氛围； ◆ 做好课堂笔记便于学习和复习； ◆ 保持课室内外及洗手间的清洁卫生； ◆ 课程结束后，安排值日生进行课室卫生清理； 2014新员工入职培训课程安排（第一阶段10天） 日期 时间 培训题目 课程内容 1、讲师致欢迎词； 2、讲师自我介绍； 3、销售从第一印象开始：员工自我介绍（抓住自己与众不同的特色， 让别人记住你） 4、品牌形象及产品展示； 5、奢侈品及珠宝行业前景介绍； 上午 选择比努力更重要—— 企业文化讲解 第一天 ◆知识类 区域经理 下午 1、企业文化展示； 2、企业愿景、使命讲解； 3、品牌由来、品牌故事； 4、发展历程讲解； 4、核心价值观讲解； 5、竞争优势讲解； 6、公司架构讲解； 7、员工职业生涯规划讲解； 上午 1、福利制度讲解； 2、奖金制度的讲解； 3、从业人员要求； 双手改变命运—— 让梦想成为现实 第二天 授课老师 ◆态度类 下午 1、首饰顾问的职责与使命； 2、从事销售行业的前景描述；销售行业成功人士展示； 3、遇到未知的自己：两年后你期望自己是怎样的？ 4、从事销售行业必须明白的三件事情； 5、让你收获倍增的五大法则： * 因果法则 * 吸引力法则 * 心想事成法则（又称深信法则） * 二八法则 * 行动法则 6、让期望成为现实的五个改变： * 改变观念 * 改变思维 * 改变习惯 * 改变心态 * 改变行为 区域经理 专业形象的三个主题：店面形象；人员形象；产品陈列形象； 主题一：人员形象打造原则：端庄大方，妆容靓丽，精神饱满； 1、人员形象标准； 2、用好女人的脸，打造完美职业形象： * 化妆技巧、观摩现场展示 * 盘发技巧、练习； * 牙齿、口腔、指甲是重点； 3、用好女人的身体，打造专业的商务礼仪：； * 言：接待服务标准用语练习；有效顾客触发练习；沟通技巧； * 行：行走、引导标准手势； * 举止：站/立/行/走/递名片/搬凳子/递茶水/拿递道具标准姿势； 上午 4、用好女人的大脑，打造优雅智慧人生； * 学习，开拓视野； * 积累，增强底蕴； * 磨练，沉淀人生； 第三天 第一印象决定成败 —— 如何打造专业的形象 店长或 区域经理 第一印象决定成败 —— 如何打造专业的形象 第三天 ◆知识类、技能类 主题二：店面形象维护的原则：专业、舒适、温馨； 1、店面形象标准； 2、店面形象维护的三个重点： * 灯光，令产品美轮美奂； * 广告，演绎品牌魅力； * 玻璃，你是我的眼； 主题三：产品陈列形象的原则：合理、整齐、美观 1、产品陈列标准： 2、产品陈列的三个重点： * 模块陈列是首要标准； * 产品陈列多而丰富，并非一定能提升业绩； * 产品的美丽首先依靠陈列技巧； 3、产品陈列技巧： * 首饰盘内产品如何陈列； * 首饰座的产品如何陈列； * 橱窗、展柜如何陈列； * 转角如何陈列； 下午 ★ 要求从明天开始，每位新员工必须以标准的形象参加接下来的培训 主题四：形象维护原则： * 随手随时随地清洁； * 力求完美，细节是关键； * 一屋不扫，何以扫天下； 第四天 上午 销售的定义和原理 ◆知识类 下午 第五天 ◆知识类、技能类 ◆知识类、技能类 下午 1、顾客购买的心理过程； 2、顾客购买的行为模式图； 3、顾客类型； 4、不同类型顾客的成交方法； 上午 1、接待服务流程的意义 2、第一步：完善准备； 3、第二步：主动接触潜在顾客； 接待服务流程 ◆知识类、技能类 下午 1、第三步：细心揣摩顾客心理需求； 2、第四步：针对性介绍演示产品； 上午 1、第五步：塑造产品价值； 2、第六步：解除顾客异议； 3、第七步：促成交易； 第七天 下午 上午 接待服务流程 ◆知识类、技能类 区域经理 1、FAB话术定义、举例、练习： 2、五步呈现法定义：材型饰意工举例、练习； 1、顾客的定义； 2、顾客为什么购买？ 上午 3、顾客的需求、欲望、购买动机： * 理智动机 * 感情动机 了解顾客，才能成交顾客 4、顾客购买珠宝首饰的六大需求； 第六天 第八天 产品呈现技巧 1、销售的定义； 2、销售的原理； * 销的是自己：如何让顾客喜欢你信赖你？--形象、沟通技巧、赞美 、专业度、服务态度等等； * 售的观念：你的观念是什么？--相信品牌、相信产品、相信企业、 相信团队； * 买的是感觉：给顾客营造什么样的感觉才能成交？--愉悦、舒适； * 卖的是好处和利益：如何找到产品带顾客顾客的好处和利益？--FAB 的定义、材型饰意工五步呈现法 1、第八步：连带销售； 2、第九步：服务从成交开始； 3、第十步：送宾； 区域经理 店长或 区域经理 店长或 区域经理 1、黄金首饰专业知识和呈现技巧练习 * 专业知识 * 黄金类产品呈现注意事项 * 黄金首饰销售常见问题 解答 * 黄金首饰销售练习 店长或 第八天 2、K 金首饰专业知识和呈现技巧练习 * K金专业知识 * K金产品呈现要点 下午 *K金首饰销售常见问题解答 * K金首饰产品价值塑造技巧 * K金首饰销售练习 经久不衰的贵金属首饰 ——素金类首饰专业知识 3、黄金首饰转推技巧 上午 ◆知识类、技能类 第九天 店长或 区域经理 4、铂金首饰专业知识和呈现技巧练习 * 铂金专业知识 * 铂金产品呈现要点 * 铂金首饰销售常见问题解答 * 铂金首饰销售练习 下午 5、钯金首饰专业知识和呈现技巧练习 * 钯金专业知识 * 钯金产品呈现要点 * 钯金首饰销售常见问题解答 * 钯金首饰产品价值塑造技巧 * 钯金首饰销售练习 * 黄金首饰转推K金、钯金、铂金练习 上午 筛选考核 店长或 区域经理 店长、 区域经理 1、 从学校人到社会人； * 不是工作适应你，而是你去适应工作； * 少讲“看不惯”，多讲“看得懂”； * 向人请教并不丢脸； * 不当职场“草莓族”； 第十天 行动创造价值—— 新员工如何快速融入团 队 下午 ◆态度类 2、从知识人到能力人； * 永远不当“穷忙族”； * 入职不是学习的结束，而是更重要学习的开始； * 每次失败都是改善的契机，每次成功都是总结的时机； * 模仿别人的方法，创造自己的成功； 3、从个体人到企业人； * 漠视制度“跟头多”，漠视流程弯路多； * 走自己的路，也听听别人怎么说； * 少一点“我”，多一点“我们”； * 沟通一顺畅，事事变通畅； 区域经理 4、从自然人到职业人； * 干哪行，先得有个哪行样； * 以尽心来弥补经验的不足； * 从“人力”到“人手”，从“人才”到“人物”； * 掌握岗位成功学，打通职业晋升通道； 1、课程时间：上午9：20--12：00；下午13：50--18：00； 2、上午9：20，下午13：50开始进行课前20分钟的氛围调动，包含游戏、晨舞、自我确认、羊皮卷 等环节； 3、授课老师请提前15分钟到达培训地点，并着正装、彩妆、携课程教材、投影仪等授课； 4、课堂纪律： ◆ 每日上课前进行学员点名签到，课程结束后签到表上报人事部记录考勤； ◆ 手机调震机或是关闭状态； ◆ 保持课堂安静，不可大肆喧哗，为他人营造良好的学习氛围； ◆ 做好课堂笔记便于学习和复习； ◆ 保持课室内外及洗手间的清洁卫生； ◆ 课程结束后，安排值日生进行课室卫生清理；
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【培训效果检测】新员工入职培训管理流程相关表单
新员工名单汇总表 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 入职日期 所在分/子公司 部门 岗位 员工姓名 备注 新员工入职培训签到表（总部级） 培训时间： 年 月 日 参加人数： 序号 培训地点： 主持人： 部门 姓名 签到 签到时间 培训形式 1 时 分 2 时 分 3 时 分 4 时 分 5 时 分 6 时 分 7 时 分 8 时 分 9 时 分 10 时 分 11 时 分 12 时 分 13 时 分 14 时 分 15 时 分 16 时 分 17 时 分 18 时 分 19 时 分 20 时 分 21 时 分 22 时 分 23 时 分 24 时 分 25 时 分 26 时 分 27 时 分 28 时 分 29 时 分 30 时 分 备注 新员工入职培训课程安排表（总部级） 时间 年 月 日 时 分至 时 分 地点 具体课程安排 序号 培训时间 课程 讲师 1 09:00－09:20 开课致辞 总经理或人资总监 2 09:20－10:00 3 10:00－10:10 课间休息 / 4 10:10－11:00 公司相关规章制度介绍 人资经理 5 11:00－11:10 课间休息 / 6 11:10－12:00 5S管理/商务礼仪知识 人资经理 7 12:00－13:30 午餐休息时间 / 8 13:30－14:20 时间管理/心态管理知识 人资经理 9 14:20－14:30 课间休息 / 公司简介 （基本运营、组织 体系、主要领导等） 备注 人资经理 10 14:30－15:20 代理品牌公司介绍及产品相关知识介绍 播放10分钟视频 培训经理 11 15:20－15:30 课间休息 / 12 15:30－15:50 课程重点回顾及答疑安排 培训经理 13 15:50－16:10 培训课堂测试 14 16:10－16:20 填写培训效果评估表 人资经理/ 经理 人资经理/ 培训结束，讲师批改课堂测试卷 经理 培训 培训 新员工入职培训效果评估表（总部级） 1.本次培训对新入职的员工来说，是否能起到指导的作用 □A、非常有用 □B、比较有用 □C、一般 □D、没有作用 2、本次培训，多大程度上满足了你对企业及公司产品的了解需求 □A、完全满足 □B、基本满足 □C、一般 □D、几乎没有 □B、合理 □C、一般 □D、不合理 □B、比较好 □C、一般 □D、不好 □C、中 □D、差 □B、良 □C、中 □D、差 □B、良 □C、中 □D、差 □C、中 □D、差 □C、一般 □D、不满意 3.培训时间安排是否合理 □A、非常合理 4.培训内容的设置 □A、非常好 5.讲师授课水平与专业知识 □A、优 □B、良 6.讲师现场组织与控制能力 □A、优 7.课堂气氛 □A、优 8.讲师对学员质疑的反应和解答 □A、优 □B、良 9.总体来说，你对此次培训的满意度如何 □A、非常满意 □B、满意 10.参加此项培训收益如何（此项可多选） □A、全面了解公司的情况、快速融入公司团队 □B、了解公司产品与竞争对手情况，方便开展工作 □C、掌握了5S\礼仪\时间管理\心态管理的知识，对工作方法和态度调整方面有很大帮助 □D、其它，请注明： 您的建议：
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【案例】分期乐新员工入职培训
新员工入职培训 普惠营销部 目录 公司篇 福利篇 制度篇 公司篇 ･ 公司介绍･ 公司发展･业务介绍･团队介绍･ 企业文化 公司介绍 深受全国大学生喜爱的 互联网金融服务平台 专门为年轻人提供取现 分期及实物分期的互联 网金融服务平台 金融资产证券化平台和 小额分散消费微金融模 式的理财平台 深圳市分期乐网络科技有限公司成立于 2013 年 8 月，总部位于深圳，旗下包括分期乐、提钱乐 和桔子理财三个金融服务平台 合作伙伴 曾投资 Facebook 、京东、小米 曾投资凤凰网、易车、蘑菇街 曾投资陌陌、快的、饿了么 曾投资聚美优品、墨迹天气 战略合作伙伴 公司发展 业务介绍 校园 业务 商户 业务 成人 业务 分期购物 分期购物 分期购物 分期取现 分期消费 分期取现 起步于校园 不止于校园 业务介绍 简单快速的购物体验 产品质量保证 申请操作简单便捷，到货速 分期乐与京东商城战略合 度快，借款取现最快秒到账， 作供货， 100% 正品保障， 极速的分期购物体验 7 天退 15 天包换 无忧的分期购物服务 信用等级累计成长 提前还款免服务费，支持微 信用等级累计成长，信用 信、各大银行网银在线还款， 越好可享受更好的分期价 支持延期，还款轻松无忧 格服务 团队介绍 总办 平 台 业 务 部 平 台 产 品 部 采 销 部 拓 展 业 务 部 市 场 部 设 计 部 财 务 中 心 人 力 行 政 中 心 金 融 商 业 中 心 桔 子 理 财 风 险 管 理 中 心 前 端 研 发 部 后 台 研 发 部 公 共 事 务 中 心 校 园 营 销 部 商 户 营 销 部 普 惠 营 销 部 团队介绍 普惠营销部 大区负责人 普惠三区 普惠二区 普惠营销部 普惠一区 普惠四区 普惠五区 普惠六区 中心负责人（城市经理） 运营支持中心 深圳营销中心 东莞营销中心 片区负责人（片区经理） XX 片区 XX 片区 XX 片区 上门签单 兼职人员 厂区经理 厂区代理 填码下单 团队介绍 你不是一个人在战斗 强大的地推 近 2000 名一线地推人员 35 个营销中心 强大的执行力 诚信正直业绩导向 强大的运营 重用户体验的产品设计团队 经验丰富的技术研发部门 专业负责的支持团队 渠道多元化的金融组合 谨慎的风控 极度负责任的风控部门 逻辑严密的风控模型 完整全面的风控数据 全方位的风控把握 团队介绍 肖文杰 乐露萍 刘华年 创始人 &CEO COO CRO 在创办分期乐之前，肖文杰在腾讯 担任产品总监一职，负责财付通的 产品规划及运营工作。拥有近 10 年互联网金融相关经验，具有丰富 的产品规划、运营以及团队管理经 验；并熟悉国内外互联网市场，对 互联网行业具有敏锐的嗅觉和战略 把控能力。 加入分期乐前，在腾讯工作近 12 年，曾担任腾讯移动互联网 市场部总经理， 具备综合的业 务能力和成熟的管理能力。 《非你莫属》 在创办分期乐之前，曾担任平安私 人银行浙江省总经理，平安信托总 部产品执行总监，法国兴业银行私 人银行总行风险管理高级副总裁， 拥有 14 年国内外金融机构风险管 理、产品设计以及综合管理经验。 《职来职往》 团队介绍 杨涛 普惠营销部总经理 崔长河 李明奉 普惠一区 普惠六区 汪孝新 张亮 普惠二区 普惠五区 王正东 郭靖 普惠三区 普惠四区 企业文化 愿景 / 目标 做年轻人互联网消费金融的领军者 不断拓展年轻人的用户群体，让更多的用户能够体验互联网消费金融，在用户群体上领军。 不断优化用户体验，真正让用户体验到方便、快捷，在用户体验上领军。 不断倾听用户需求，引导并超越用户需求，在用户服务上领军。 不断拓展消费品类，让用户能够体验更多产品的消费服务，在消费品类上领军。 企业文化 分期乐使命 让人人都能轻松享受超高品质的消费服务，让梦想触手可及！ 梦想的实现虽然很现实，但分期乐要让梦想提前变成现实。 消费金融的服务不再是一部分人的专利，我们关注与每一个年轻人。 颠覆现有金融服务的品质，为每一位用户带来超高品质的服务。 企业文化 核心价值观 我们以正直和诚信为原则行事，互相尊重，认同优秀的表现； 我们充满热情，不断追求进取，相信坚韧和竞争是成功的动力； 遵守国家法律与公司制度，做人德为先，坚持正直、诚信等为人处事的重要原则。 梦想的实现虽然很现实，但分期乐要让梦想提前变成现实。 互相尊重，为每一个优秀表现的员工而喝彩，为每一个优秀表现的企业而喝彩。 消费金融的服务不再是一部分人的专利，我们关注与每一个年轻人。 对同事热情、对工作热情、对生活热情，用热情去感染身边每一个人。 颠覆现有金融服务的品质，为每一位用户带来超高品质的服务。 不断学习，追求卓越，勇于承担责任，主动迎接新的任务和挑战。 用持之以恒和勇于挑战的精神去迎接成功的到来。 企业文化 经营理念 重视用户需求，努力为用户提供超出预期的服务， 我们相信高品质服务是公司发展之源。 梦想的实现虽然很现实，但分期乐要让梦想提前变成现实。 关注并深刻理解用户需求，不断以卓越的产品和服务满足用户需求。 消费金融的服务不再是一部分人的专利，我们关注与每一个年轻人。 高品质的服务是公司的发展之源，我们努力为用户提供超出预期的服务。 颠覆现有金融服务的品质，为每一位用户带来超高品质的服务。 尊重用户的感受，认真听取用户的建议，与用户共成长。 企业文化 管理理念 我们视员工为最宝贵的财富，支持员工发展并使之认同。 梦想的实现虽然很现实，但分期乐要让梦想提前变成现实。 为员工提供良好的工作环境和人性化的管理机制； 消费金融的服务不再是一部分人的专利，我们关注与每一个年轻人。 完善员工培养体系和职业发展通道，使员工获得与企业同步成长的快乐； 颠覆现有金融服务的品质，为每一位用户带来超高品质的服务。 充分尊重和信任员工，视员工为最宝贵的财富，支持每一个员工在企业内部的发展。 福利篇 ･ 员工福利･ 学习成长･ 发展路径 员工福利 假期福利 婚育假期 常见假期 · 婚假 其他假期 · 丧假 · 生育假 · 事假 · 工伤假 · 哺乳假 · 病假 · 带薪福利假 · 陪产假 · 公众假期 · 其他假期 · 带薪年假 员工福利 薪资福利 基本薪资 薪资调整 入职将获得具有竞 每年 2 次薪资调整机会，根据绩效 争力的薪资待遇 表现，进行相应的薪资调整 绩效薪资 每月根据表现优异 获得绩效奖励 员工福利 生活福利 各类礼金 公积金 健康体检 年度旅游 社保 精美茶点 团队建设 经费 员工福利 员工活动 学习成长 学习成长 初阶箐 英 中段能 手 高阶精 英 发展路径 片区 经理 大片区 经理 城市 主管 城市 经理 运营 总部 岗位 BP 渠道 经理 商户 主管 城市 经理 …… 制度篇 ･ 人力制度･ 财务制度･ 高压线 公司制度 考勤与休假管理制度 试用期管理制度 财务报销制度 财务成本管理制度 薪酬保密制度 团队建设经费管理规定 离职管理制度 商业行为准则 高压线 包含但不限于 一、提交虚假申请资料或虚假购买需求，骗取分期购物的货物或款项 二、收取客户额外费用 三、违反竞业禁止的规定、保守商业秘密的规定 四、其他严重违反业务操作规定，或给公司造成损失的行为 五、其他任何欺诈、套现，获取非法利益的行为 六、其他任何与客户、内外部恶意串通，损害公司利益的行为 凡触碰以上高压线者，即刻解除兼职或合同关系 给公司造成重大损失者，追究其法律责任 THANK YOU 同心同力，共创未来，我们有恒心，更 有信心，消费金融的未来在我们的手中
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公司新员工入职培训方案（通用版）
公司新员工入职培训方案 一、培训目的： 1.使新员工全方位的了解企业环境，认同并融入**的企业文化，坚定自己的职业选择， 理解并接受公司的规章制度和行为规范； 2.使新员工明确自己的工作目标和岗位职责，掌握工作程序和工作方法，尽快进入岗 位角色。 二、培训周期及时间安排： 新员工入职培训周期为每半个月一次（月中、月末各一次），将半个月以内新入职的 员工进行集中培训。时间为周五下午 1 点至 4 点，共 3 个小时。 三、培训对象： **集团总部及下属各公司（在沈）社招新入职员工 四、培训讲师： 公司内部选拔培训讲师，范围在部门领导或有较丰富工作经验、品行兼优的骨干员工。 五、培训方式： 脱岗培训：**集团组织人事部培训组制定培训计划和方案并组织实施，由企业内部培 训师采用集中授课、讨论及参观的形式进行培训。 六、培训内容： 1．企业概况：公司创业历史、企业现状以及在行业中的地位、公司品牌与经营理念、 公司企业文化、公司未来前景、组织机构、各部门的功能和业务范围、人员结构等； 2．员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等； 3．入职须知：入职程序及相关手续办理流程； 4．财务制度：费用报销程序及相关手续办理流程、办公设备的申领使用等； 5．人事制度：薪酬体系、福利待遇政策（五险一金、休假等）、绩效考核、培训等； 6．职业生涯规划：将职务分为管理、技术、业务三个系列，建立三条通道； 7．安全知识：消防安全知识、设备安全知识及紧急事件处理等； 8．实地参观：参观公司各公司工作及生活等公共场所； 七、培训工作流程： 1.培训组根据新入职员工的规模情况确定培训时间，拟定培训具体方案，填写《新员 工入职培训计划》报送相关部门； 2.培训组负责与各公司及相关部门协调，作好培训全过程的组织管理工作，包括人员 协调组织、场地的安排布置、培训讲师的沟通安排、课程的调整及进度推进、培训质量的 监控保证以及培训效果的考核评估等； 3.培训组负责在每期培训结束当日对新员工进行反馈调查，填写《新员工入职培训效 果反馈调查表》，并汇总分析新员工反馈的意见，总结出对培训课程及授课讲师的改进参 考意见； 4.培训组在新员工培训结束后一周内，提交该期培训的总结分析报告，报领导审阅。 八、培训课程具体安排： 培训时间 培训方法 培训重点和目的 讲授法 让新员工了解企业，让企业雄厚的实力 深入员工心中 企业概况 让新员工了解企业的管理条例，尽早的 融入到文明规范的企业中 员工守则 让新员工了解员工入职的流程，使新员 工能够顺利的完成入职前的准备工作 入职须知 讲授法 讲授法 培训内容 讲授法 让新员工了解企业的薪酬体系、福利待 遇政策，绩效考核和培训相关制度等， 达到企业让员工满意，员工让企业满意 的目的 人事制度 讲授法 让新员工了解费用报销程序和相关手续 办理，及办公设备的申领使用等，以方 便员工顺利投入工作 财务制度 讲授法 对新员工进行安全思想的灌输，以便日 后在 工作 中能 够一 直保 持着 一颗 对企 业、对个人安全负责的心 安全知识 讲授法 参观 让新员工对自己的职业有一个很好的规 划，使员工时刻对工作充满热情 让新员工了解企业的环境、各部门的工 作地点、生活公共场所等，以方便员工 的工作与生活，使新员工尽早融入企业 员工职业生涯 规划 实地参观 新员工入职培训效果反馈调查表 员工姓名： 入职日期： 请按照实际情况完成问卷； 每个问题必须回答，且只选一项； 参加培训日期： 请你在同意的选项对应的空格中划，并根据选项代表的分数乘以项目对应的权重得 出项目得分。 满意程度 评分项目 权重 1 培训课程的针对性 20％ 2 课程安排 20％ －时间 －地点 －参加人数 －课堂布置 5％ 5％ 5％ 5％ 培训内容 30％ －时间长短 5％ －内容逻辑性 －实用性 －新颖性 －信息量 5％ 10％ 5％ 5％ 培训讲师 30％ －仪表礼仪 －专业知识 －职业精神（态度） －培训风格 －课堂气氛 5％ 10％ 5％ 5％ 5％ 3 4 非常满意 满意 基本满意 不太满意 不满意 5分 4分 3分 2分 1分 总分＝∑单项得分×单项权重= 如果对上述某项评分为 5 分或 1 分或 2 分，请说明理由并列举具体事例： 你对本次培训内容中哪部分印象最深？ 本次培训最需要改进的是什么？为什么？ 得分
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