新员工入职培训课程表
新员工入职培训课程表 培训时间 受训部门及岗位 培训主题 培训方式 新员工 新员工欢迎仪式 讲课 8:30-8:50 新员工 新员工自我介绍 讲课 8:50-9:10 新员工 公司概况 讲课 新员工 公司经营产品 讲课 新员工 架构管理 讲课 新员工 企业文化 讲课 10:40-11:20 新员工 提问解答 互动 11:20-12:00 新员工 教育培训行业基础知识 讲课 2:30-3:00 新员工 教育培训市场简介与分析 讲课 新员工 各种教育培训模式比较 讲课 新员工 培训模式 讲课 新员工 提问解答 互动 新员工 职业道德与修养 讲课 新员工 礼仪 讲课 新员工 业务营销知识及技巧（市场营销） 新员工 日期 上 午 时间 9:10-9:40 9:40-10:00 10:20-10:40 下 3:00-3:20 午 4:20-4:50 3:20-4:00 5:00 上 8:30-9:00 讲课 午 10:20-11:30 业务营销知识及技巧（电话营销） 讲课 2:30-3:30 新员工 业务营销知识及技巧（网络营销） 讲课 下 新员工 义务劳动 实践 新员工 员工心态 讲课 新员工 规章制度 讲课 上 新员工 奖罚制度 讲课 新员工 员工薪资福利待遇 讲课 午 新员工 考试/考核 笔试/抽查/提问 新员工 办理入职 午 下午 9:00-9:10 3:30-4:30 8:30-9:00 8:30-9:30 9:30-10:00 10:20-11:00 2:30-4:30 主讲人 备注
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新员工入职培训流程(附表格)
新员工培训流程 一、 新员工培训目的 为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气 让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望 让新员工了解公司政策、企业文化，提供讨论的平台 减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司 让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感 使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法 二、 新员工培训程序 就职前培训 部门岗位培训 公司整体培训 反馈与考核 反馈与考核 三、新员工培训内容 1． 就职前培训 （部门经理负责） 到职前： 致新员工欢迎信 （人力资源部负责） 让本部门其他员工知道新员工的到来 准备好新员工办公场所、办公用品 准备好给新员工培训的部门内训资料 为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师 准备好布置给新员工的第一项工作任务 2． 部门岗位培训 （部门经理负责） 各部门主要负责人或经验丰富的老员工对部门员工进行定期或不定期的培 训；主要从以下方式进行：定期举行会议宣贯公司制度和理念、现场培训（及时 发现问题及时对员工进行教育的培训）、师徒制培训、工作轮换等，人事部负责 监督培训进程和效果； 到职后第一天： 到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责） 到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来 介绍新员工认识本部门员工， 部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定 新员工工作描述、职责要求 讨论新员工的第一项工作任务 部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问 题，回答新员工的提问。 3．公司整体培训：（人力资源部负责--不定期） 公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务 公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核 公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序 公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题 四、 新员工培训反馈与考核 岗位培训反馈表 （到职后一周内） 公司整体培训当场评估表 （培训当天） 公司整体培训考核表 （培训当天） 五、新员工培训教材 各部门内训教材 （由各部门编写培训资料，交总裁审核通过） 新员工培训须知 （由人事部编写须知由，交总裁合身通过） 公司整体培训教材 （由人事部根据公司的不同发展阶段编写，交总裁通 过） 六、新员工培训项目实施方案 首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解 这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度 通过“新员工培训方案”，明确具体培训目的，经过培训后员工要达到的 目标； 1、培训内容： S( D: J! ^* r* ?# f a、职业品质培训，主要是员工手册培训（企业文化、管理理念、职业态 度，责任感，职业道德，职业行为规范等）； b、职业技能培训：主要是专业知识技能、管理技能、职业规划、社交技能 等； 2、参加培训人员： 3 \' v6 a" s7 v0 r, [ a、中高层管理者。因为他们都公司的决策和和经营理念全面负责，所以 对他们的培训主要是决策，战略等方面； # e3 |4 T0 E- Z" l U$ d- r & w2 S! M% |! ]# D8 [! \0 n( @& ` b、基层管理人员：企业文化、经营理念、管理知识，管理技能，有效工 作、职业规划等方面的培训； 9 a) Q( i& `: h. a. { / e/ u& `9 C0 K* H& B% u c、专业技术人员：专业知识和技能、企业文化、职业道德、沟通艺术、职 业规划等方面的培训； 6 I& [" S8 B0 g d、普通员工的培训：提高工作绩效的培训 每个部门推荐本部门的培训讲师 1、选拔内部讲师：主要以公司高层管理者、部门主要负责人为主，兼顾 竞争上岗的方式（确保讲师的充裕）； - _5 w! ^' d( P1 F5 I8 O 2、讲师的培训：外部培训机构；外派；寻找教材网络自学等； 3、明确讲师的职责： 6 ^/ x. a5 n/ s: s% q" X8 D! F2 d8 V a、制定培训教材； % ]7 L. D% c9 ] b、授课（每年的授课时数达到一定要求）； & g6 |$ P# }& s) C0 N9 X7 e c、按人事部的要求修改和完善培训教材，并将教材交于人事部存档； # F* c# S. k8 U+ s" A d、按人事部要求定期或不定期参加讲师的培训。 4、内部讲师激励方式： ' p$ D r# Y h1 y . v' w# l( \( Q' f' p, z a、晋升制度（助理讲师、讲师、中级讲师、高级讲师）； 7 g0 Z; d* ?% ^; T ' c1 |1 O# V- _$ s! \* D4 e b、物质激励（授课按时数、级别、满意度调查表等给予日工资 1~2 倍的 报酬。 5、内部讲师考核：根据当年培训的效果和满意度调查进行年终考核， 与当年的奖金直接挂钩。 给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料 各部门从 2011 年 8 月开始实施部门新员工培训方案 + N7 v7 j$ G8 \. P7 \) q4 P. V5 Q 每一位新员工必须完成一套“新员工培训”表格 根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训 在整个公司内进行部门之间的部门功能培训 七、部门新员工培训所需表格 表格一 新员工部门岗位培训 （到职后第一周部门填写） 部门： 新员工姓名： 序号 培训内容 完成确认（负责人签 名） 就 职 让本部门其他员工知道新员工的到来 前 培 准备好新员工办公场所、办公用品 准备好给新员工培训的部门内训资料 训 为新员工指定工作导师 1 经理代表全体部门员工欢迎新员工到来、介绍新 员工认识本部门员工。 2 部门结构与功能介绍，部门内的特殊规定 3 新员工工作描述、职责要求，讨论新员工的第一 项工作任务 4 是否已经了解汇商公司的经营思路，是否认可 公司的经营理念 5 一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话， 谈话记录： 重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答 新员工的问题。对新员工一周的表现作出评估。 设定下次绩效考核的时间（30 天后） 部门经理签名： 日期： 表格二 新员工岗位培训反馈表 （到职后新员工一周内填写） 部门： 新员工姓名： a) 你是否已了解部门的组织架构及部门功能？ 是□ 否□ b) 你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？ 是□ 否□ c) 你是否已熟悉公司大楼的情况？ 是□ 否□ d) 你是否已认识部门里所有的同事？ 是□ 否□ e) 你是否觉得部门岗位培训有效果？ 是□ 否□ f) 你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？ 是□ 否□ g) 你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？ 是□ 否□ h) 在岗位培训中，可以改进的地方 ———————————————————————————————— i) 表三 在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培训 新员工试用期内表现评估表 （到职后 30 天部门填写） 新员工姓名： 部门： 职位： 1． 你对新员工一个月内的工作表现的总体评价： 优-------- 良---------- 一般---------- 差---------2． 新员工对公司的适应程度： 很好------ 好-------- 一般---------- 差------------3．新员工的工作能力： 优-------- 良------- 一般----------- 差--------------4．其他评价： 部门经理签名： 日期：
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新员工入职培训流程
新员工入职培训流程 人力行政部 1、目的：明确新员工入职培训的程序和内容，确保岗前培训及试用期培训的规 范性和有效性，使新员工经过入职培训后，能够掌握入职培训中的基础概念和 知识，能帮助新员工尽快的融入公司和部门业务运作环节，同时培养新员工对 公司的归属感。 2、适用范围：适用于公司所有入职新员工的岗前培训和试用期培训。 3、部门职责： ◇ 3.1 人力行政部 3.1.1 拟定入职培训流程、培训课程的安排及与各部门的协调。 3.1.2 公司级统一培训课程的场地及设备的准备。 3.1.3 培训记录及反馈评估的收集整理。 3.1.4 入职培训考核过程的协调。 3.1.5 人力行政相关部分课程的制作、授课和考核。 ◇ 3.2 新员工所属部门 3.2.1 新员工试用期内在岗技能培训课程的制作、授课和考核。 3.2.2 新员工试用期内的工作辅导。 ◇ 3.3 其他职能部门 3.3.1 配合完成跨部门培训课程的制作、授课和考核。 3.3.2 配合完成新员工的轮岗学习。 4、实施培训 4.1 实施办法及内容： ◇ 新员工入职培训分为四个部分：公司级培训、部门级培训、ELN 和户外拓展 ◇ 公司级培训包括企业概况、人事行政制度、跨部门培训三块课程。 ◇ 部门级培训包括新员工所在部门业务知识及岗位技能的培训。 ◇ ELN 培训采取自学+部门学习模式。 ◇ 上述三个部分的培训课程可以交叉进行。 ◇ 户外拓展培训联系专业供应商组织开展。 4.2 内容细则： ◇ 企业概况的培训内容应该包含 - 企业发展史 - 企业主要业务范畴和企业文化（包括远景、目标、企业邮箱、社会责任等） - 企业目前的业务财政情况和下一步业务目标 - 企业组织架构和主要管理层领导介绍 - 播放企业主要大事记、员工活动的视频或者照片 ◇ 人事行政制度的培训内容应该包含： - 新员工入职培训流程和培训纪律。 - 公司《员工手册》的详细讲解，主要内容应该包括人事休假制度、薪酬福利 制度、培训与发展、员工个人须知（如工作时间、保险办理、行政物品领用、 出差管理制度、企业通讯目录、公章申请、邮箱使用、信息安全等）、奖惩制 度、行政管理规章制度等等。 - 健康安全培训，主要内容应该包括办公室安全、灭火器使用及交通安全。 - 人力行政部门人员构成和职责分配。 ◇ 跨部门培训 - 公司的各个部门业务内容、职能、人员等情况的介绍。 - 财务表单的填写，报销流程及注意事项。 - 新员工所在部门、岗位与其他各个业务部门在工作上的关联性和互相配合 的方面。 - 跨部门轮岗学习，将跨部门培训的理论知识具体化。 ◇ 部门级培训 - 新员工岗位职责内容说明。 - 按岗位设立新员工入职后需要参加的部门级通用培训课程，并报人力行政 部存档。 - 以课件授课、导师带教形式和 ELN 形式结合进行培训。 4.3 公司级培训日程安排： ◇ 新员工报到前一周 - 招聘人员将入职新员工的个人信息告知培训部门，包括姓名、入职日期、 部门、岗位等信息。 - 培训人员预订会议室，准备入职培训材料，相关培训表单。 - 培训人员与各部门邮件预约跨部门培训课程的时间安排和培训师。 ◇ Day 1 08：30-09：00 招聘人员为新员工办理入职手续，行政部发放办公用品。 09：00-09：10 培训引导，人力行政部引导新员工进培训室，发放培训使 用材料和表格，完成培训签到。 09：10-09：20 总经理向新员工致欢迎辞。 （可录制后用于每期入职培训播放） 09：20-09：30 人力行政部介绍入职培训流程和培训纪律。 09：30-10：30 企业概况培训。 （PPT、视频授课，建议由总经理讲解或人力行政总监讲 解） 10：30-10：45 课间休息。 10：45-11：45 健康安全培训。 午餐 13：30-13：40 课前游戏，缓和培训节奏，提高下午培训效果。 13：40-14：10 针对上午的培训内容进行小组讨论和汇报个人学习心得， 并进行答疑。 14：10-14：30 人力行政部门组织架构和职责分配 14：30-14：45 课间休息 14：45-16：15 《员工手册》详细解读和各项制度培训 16：15-16：45 针对下午的培训内容进行小组讨论和汇报个人学习心得， 并进行答疑。 16：45-17：00 新员工填写《培训课程评估表》 17：00-17：15 公司环境熟悉，引荐新员工给各部门认识，然后将新员工 带至用人部门。 ◇ Day 2 09：00-16：00 跨部门培训课程（PPT、案例分析课堂授课） 具体时间安排以各部门预约时间为准。 16：00-17：20 全天培训内容总结、心得分享和答疑， 填写《培训课程评估表》。 ◇ Day 3-Day 4 09：00-17：00 跨部门轮岗学习（观察和实际操作授课） - 由各个部门的学习主管和学习管理员负责接待和协助工作。 - 由人力行政部负责各个部门的协调工作。 ◇ Day 5 09：00-11：00 各位学员交流跨部门轮岗学习的心得体会。 11：00-12：00 公司“周星星”代表与新员工交流时间，让新员工感受到 公司对于员工的认可和职业发展空间。 14：00-15：00 公司级入职培训考核。（书面考试形式，题目由人力行政部 和各部门学习管理员拟定，满分 100 分） 15：00-16：00 进行考核阅卷工作 （人力行政部和各部门学习管理员共同阅卷） 16：00-16：30 反馈培训考核结果给人力行政部总监、新员工所在部门经理 以及新员工本人。 简化版本 4.3 公司级培训日程安排： ◇ 新员工报到前一周 - 招聘专员将入职新员工的个人信息告知培训部门，包括姓名、入职日期、 部门、岗位等信息。 - 培训专员准备入职培训材料，相关培训表单。 - 培训专员与各部门邮件预约跨部门培训课程的时间安排和培训师。 ◇ Day 1 - 员工关系专员为新员工办理入职手续，行政部发放办公用品 - 培训专员负责带领新员工进行部门和人员介绍，办公环境熟悉 - 如新进人员人数在 3 人以上，则由培训专员统一安排，对公司级培训进行 集中授课。（3 人以下含 3 人，则由培训专员发放公司级培训材料进行自 学） - 总经理致欢迎辞。（可录制后用于每期入职培训播放） - 人力行政部介绍入职培训流程和培训纪律 - 企业概况培训（PPT、视频授课） - 健康安全培训 - 人力行政部门组织架构和人员介绍 - 《员工手册》详细解读和各项制度培训 - 针对第一天的培训内容进行小组讨论和汇报个人学习心得，并进行答疑。 - 新员工填写《培训课程评估表》 ◇ Day 2 - 跨部门介绍（PPT、案例分析） 具体时间安排以各部门预约时间为准。 - 第二天培训内容总结、心得分享和答疑，填写《培训课程评估表》。 ◇ Day 3-Day 4 （如工作允许会开设这部分内容） - 跨部门轮岗学习（观察和实际操作授课） - 由各个部门的学习主管和学习管理员负责接待和协助工作。 - 由人力行政部负责各个部门的协调工作。 ◇ Day 5 - 各位学员交流跨部门轮岗学习的心得体会。 - 公司“周星星”代表与新员工交流时间，让新员工感受到公司对于员工的 认可和职业发展空间。 - 公司级入职培训考核。（书面考试形式，题目由人力行政部和各部门学习 管 理员拟定） - 进行考核阅卷工作（人力行政部和各部门学习管理员共同阅卷） - 反馈培训考核结果给人力行政总监、新员工所在部门经理以及新员工本人， 考核结果确定是否需要继续试用。 4.4 部门级培训 ◇ 授课课程和课件提前发送至人力行政部进行备案存档。 ◇ 在新员工三个月试用期内，合理安排部门级培训，并确保每个月要与带 教的新员工进行一次沟通，及时了解新员工的学习情况和遇到的问题， 帮助新员工尽快在本职岗位上成长起来。同时提交《导师带教反馈表》交 人力行政部存档。 ◇ 在新员工完成公司级培训课程后，组织培训考核。主要形式包括： 1）新员工人数在 3 人以内含 3 人，采取书面测试。 2）新员工人数在 3 人以上，采取集中答辩。 ◇ 培训考核结果交人力行政部培训专员存档。 ◇ 新员工完成所有的公司级和部门级的培训课程后，必须将《新员工入职培 训表》交还至人力行政部培训专员存档。 4.5 ELN 培训 ◇ 必修课部分由部门负责根据进度安排集中学习。 ◇ 个人选修课在规定进度内自学完成。 附件： 1、《新员工入职培训表》 2、《培训签到表》 3、《培训课程评估表》 4、《入职培训试卷》 5、《员工手册》 6、建议能制作一份《新员工入职培训包》，其中包含 - 公司总经理致新员工的一封信 新员工入职培训程序 公司简介、目标、远景、业务优势 公司大事记、组织架构、管理层介绍 公司员工通讯录、交通路线 公司各类规章制度的汇总（人力、行政、IT、财务、客服等） 《员工手册》和《培训纪律》（可作为附件附后） 健康安全培训手册 各类重要表单模板
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新员工入职培训管理流程细则（总部级）
文件名称 新员工入职培训管理流程细则(总部级) 业务类别 新员工入职管理文件 版本号 20 年 1 月版 生效日期 20 年 1 月 业务模块 制度流程控制 拟制责任人 XXX 文件审核人 XXX XXX 公司新员工入职培训管理流程细则（总部级） 1、目的：使新员工全面了解公司基本情况，知晓公司规章制度；使新员工克服初入公司以后各种各样 疑惑、焦虑的心理，完成从新员工角色的转换，尽快适应工作岗位要求。 2、适用范围：所有分/子公司的新入职员工。 3、培训讲师：人力资源部经理、培训部讲师或相关人员。 4、培训工具：利用 PPT、WORD、EXCEL、视频短片等多种形式工具，编写结合实际的简练易懂的教材。 5、主要内容：此文件主要为总部级教育的新员工入职培训管理流程细则。（注：新员工实行三级教育： 总部级教育、分公司级教育、岗位级教育三部分内容。） 6、流程说明： 6.1、流程图： 6.2、说明: 由各分/子公司将新入职员工的名单汇总交给总部人资部,再由总部人资部根据各分公司的新员工 人数及岗位情况安排好培训的时间、地点后告知分/子公司，由分/子公司 HR 协助通知当地新员工准时 参加培训。 培训的主要内容是公司的基本运营与组织体系、相关规章制度、简单的产品知识等（详见以下的 课程安排表），培训后还进行课堂测试（书面考试，实行总分 100 分制，60 分及格分），并且要求学 员填写培训效果评估表，从而更好地了解新员工的培训效果。对于测试达到 60 分以上的，视为完成了 总部级的培训目标，可以继续下一级的培训。对于测试未达到 60 分的新员工，再安排时间继续培训指 导，直到他们达标为止。 7、课程安排： 新员工入职培训课程安排表（总部级） 时间 年 月 日 时 分至 时 分 地点 具体课程安排 序 号 培训时间 课程 讲师 1 09:00－09:20 开课致辞 总经理或人资总监 2 09:20－10:00 公司简介 （基本运营、组织体系、主要领导等） 人资经理 3 10:00－10:10 课间休息 / 4 10:10－11:00 公司相关规章制度介绍 人资经理 5 11:00－11:10 课间休息 / 6 11:10－12:00 5S 管理/商务礼仪知识 人资经理 7 12:00－13:30 午餐休息时间 / 8 13:30－14:20 时间管理/心态管理知识 人资经理 9 14:20－14:30 课间休息 / 10 14:30－15:20 代理品牌公司介绍及产品相关知识介绍 培训经理 11 15:20－15:30 课间休息 / 12 15:30－15:50 课程重点回顾及答疑安排 培训经理 13 15:50－16:10 培训课堂测试 人资经理/培训经理 14 16:10－16:20 填写培训效果评估表 人资经理/培训经理 培训结束，讲师批改课堂测试卷 8、相关表单: 8.1、《新员工名单汇总表》 8.2、《新员工入职培训签到表》 8.3、《新员工入职培训课程安排表》 8.4、《新员工入职培训效果评估表》 人力资源部 XXX 有限公司 备注 播放 10 分钟视 频
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新职员入职培训计划
新职员入职培训计划 姓名： 时间 选 择 星期 一 培 训 担 当 性别: 选 择 星期二 选 培训担当(分机 择 号码&楼层） 星期三 作成: 选 培训担当(分 择 机号码&楼层) 星期四 培训担当 选 (分机号码& 择 楼层) 星期五 管理部人事 课 资材部资材 课 10:10-11:10 EDP 品质技术部 IQC课 生产管理部仓 库管理课 生产管理部 生产管理课 13:00-14:00 OA制造部1课 NSH制造1课 ISO9001体系 知识 生产技术部 NSH制造2课 IS014001体系 知识 生产管理部 合同管理课 NSH制造3课 OHSMS18001体 系知识 生产管理部 物流课 上 9:00-10:00 午 14:00-15:00 下 午 所属部门: 15:10-16:00 OA制造部2课 16:00-17:00 新职员座谈 会 17:00-17:50 品质技术部 培训担当(分 机号码&楼层) 备注:1.各部门根据新职员工作岗位情况,制定初步的入职培训计划(选择“∨”的培训内容为每个新职员入职都必须培训的内容,如需增加更多的培训内容请添加在表 格中)在新职员入职前一天发送到人事课. * 本次培训共计约4个工作日,合计约18小时.被培训人必须认真学习和了解本公司的工作流程以及和自已工作相关的内容. 各培训责任人有责任督促和指导培训担当认真执行培训计划. 检 认 * 被培训人在培训完成后须提交一份培训报告书. * 本次培训的责任人为接受培训人所属部门经理. 作 成
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入职培训课程计划安排表
入职培训课程计划安排表 入职 培训 202X年 第一天 （20xx/x月/x日） 培训课程内容安排 第二天 （20xx/x月/x日） 培训课程内容安排 9:00 企业介绍 9:00 部门运作 10:00 企业文化 10:00 财务报销 11:00 成长历程 11:00 行政日常事务申请操作 14:00 规章制度 14:00 16:00 晋升制度 16:00 第xxx期新员工入职培训 参与对象 5月份入职新员工 培训 地点 XXXX公司8A3栋501会议室 人力资源部 有乐2321434254
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长春市英俊翔峰散热器科技有限公司员工入职培训资料-公司管理制度（DOC 46页）
一、公司简介 二、企 业 文 化 一、企业精神： 务实、诚信、自主、创新 二、经营理念： 以人为本，科技领先、服务社会 三、经营宗旨： 企业与员工共创财富 四、宣传标语： 责任造就品质 、一切为了用户 打造良心暖气、安全暖气、诚信暖气 五、广告语： 翔峰散热器 放心又如意 六、奋斗目标： 三年后将成立多元化的集团公司。五年内建成大规模现代化的 装配生产线和电子装配生产线，达到年产散热器 800 万柱以上的生 产能力，拥有员工 300 人以上，年创利润 5400 万元以上。 四、员工行为规范 一、着装整洁、大方得体，办公人员以穿着正式职业装为宜，生产一线人 员穿工作服。 二、男士不留长发，女士不化浓妆，不梳怪异发型，不穿奇装异服。 三、不许在禁烟区吸烟，更不允许边吸烟边随处走动。 四、工作时间不许饮酒。 五、办公区内不乱扔垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物。 六、工作时间不许在办公区内大声喧哗、唱歌或吹口哨，不许聚堆闲聊。 七、工作时间对上级领导或同事要以职位相称，遇领导要主动问好；尤其 是遇领导陪同客人进入公司时一定要起立问好。 八、不许顶撞领导，有意见可通过正常渠道反映或单独沟通。 九、不打架斗殴，不拉帮结伙，不传闲话。 十、讲究语言的艺术，注意讲话的语气要柔和，音调不易过高。 十一、接听电话要采用文明用语，要耐心讲解，绝不允许和顾客发生争吵。 十二、对客户的接待要积极、主动、热情，微笑服务，做到来客有迎声， 送客有别语。 十三、上下班时，同事之间要互相问好、道别。 十四、进入他人办公室时要先敲门，征得准许后方可进入。 十五、工作时间不许吃零食、睡觉、玩游戏等做与工作无关的事情。 十六、服从领导、听从指挥、团结同事。 五、公司职员礼仪守则 一、公司内应有的礼仪 第一条 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是： 1.头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。 2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 第二条 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是： 1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带 不得肮脏、破损或歪斜松驰。 3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 4.女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 5.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。 第三条 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是： 1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约 45 度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下， 使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。 会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或 俯视前方。 要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情， 不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能 大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断 说话，也要看住机会。而且要说："对不起，打断您们的谈话"。 6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔 尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 7.走通道、走廊时要放轻脚步。 无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不 得唱歌或吹口哨等。 在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 二、日常业务中的礼仪 第四条 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。 1.公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。 2.及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。 3.借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。 4.工作台上不能摆放与工作无关的物品。 5.公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。 6.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 第五条 正确、迅速、谨慎地打、接电话。 1.电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话简。通话时先问候，并自报公司、部门 对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方 切断电话，自己再放话简。 2.通话简明扼要，不得在电话中聊天。 3.对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理 的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 4.工作时间内，不得打私人电话。 三、和客户的业务礼仪 第六条 接待工作及其要求： 1.在规定的接待时间内，不缺席。 2.有客户来访，马上起来接待，并让座。 3.来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。 4.对事前已通知来的客户，要表示欢迎。 5.应记住常来的客户。 6.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 第七条 介绍和被介绍的方式和方法： 1.无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。 2.直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介 绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。 3.把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 4.男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可 先把女性介绍给男性。 第八条 名片的接受和保管： 1.名片应先递给长辈或上级。 2.把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递 姓名。 交一边清楚说出自己的 3.接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收 起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。 4.对收到的名片妥善保管，以便检索。 六、公司管理制度 （一）员工考勤管理制度 1. 目的： 为加强公司员工管理，使之纳入规划化轨道，特制定本管理制度。 2. 遵循原则。 2.1 实事求是的原则；公平一致的原则； 3. 适用范围 3.1 总经理（含副总）以下员工，上、下班必须亲自刷卡或签到，不得委托他人，如有代签 到现象发生，双方均以旷工论处。 3.2 公司员工一律实行上、下班签到制度。 3.3 行政部、财务部、营业部及车队的员工在营业部签到，车间的员工到本车间考勤员处签 到。 内 容： 4.上班时间及规定 4.1 员工正常工作时间为：本年度 5 月 1 日——10 月 31 日上班时间为 8：00 至 17：00，其 中 11：30—12：30 为用餐、午休时间；本年度 11 月 1 日——次年度 4 月 30 日上班时间为 8：00 至 16：30，其中 11：30—12：30 为用餐、午休时间。 4.2 所有人员须先到公司签到后，方能外出办理各项业务，特殊情况可提前告之人力资源 部或委托他人办理请假手续，于当日 9：00 前报备人力资源部，否则按迟到或旷工处理。 4.3 业务部、采购部员工如未公出则按规定签到，有公出任务时要提前告之考勤人员，否则 按旷工处理。 4.4 上班时间中途请假外出者，一律要持有本部门领导和人力资源部签批的假单保卫人员 方可放行，并在其上面注明外出时间和返厂时间，要有当班保卫人员的签名，并于每日下 班前将假单上报行政部。 4.5 每周日及法定节假日休息；因季节变化或公司另有规定需调整时间的，公司另行通知。 5. 迟到、早退或旷工等事情依下列规定处理： 5.1 在规定上班时间半小时以内签到为迟到，半小时以外按旷工半日处理；工作时间终了 前 30 分钟内签到为早退，每迟到或早退一次，从薪资中扣除 10 元。 5.2 无故上班时间小于 4 小时的均按旷工一日论处。 5.3 有正常上下班而忘记签到者，须说明原因，其余忘签到者视为迟到或早退。 5.4 员工一个月内允许迟到两次，每次不超过十五分钟，迟到累计达 3 次者，给予罚款 10 元；达 3 次以上 5 次以下者，罚款 100 元；达 5 次以上者（含 5 次），扣发 5 日工资并解 雇。 5.5 员工无故旷工半日或等同于旷工半日者，扣发一日薪资，并给予警告处分一次；旷工 一日或等同于旷工一日，扣 2 日薪资，并给予通报批评处分；每月累计无故旷工 2 日者， 扣除当月薪资并解雇。 6. 休假日及付薪 6.1 本公司以下列日期为法定节假日，但因业务需要可指定照常上班，一线员工以加班计， 其他部门可享受串休。 6.1.1 元旦（3 天）； 6.1.2 春节（7 天）； 6.1.3 劳动节（7 天）； 6.1.4 国庆节（7 天）； 6.15 每星期日（1 天）； 6.2 其他经公司决定的休假日，由公司根据实际情况灵活安排； 7. 员工请假类型： 7.1 事假 7.1.1 因事必须本人处理者可请事假，每月不得有 3 天以上，每年累计以 15 天为限，准许 以特别休假冲抵。 7.1.2 事假事前申请，如有突发原因，可于当日 8：30 分前委托他人办理，9：00 前将请假 审批单报备人力资源部。 7.2 病假 7.2.1 因病治疗 3 天以上者出具医院证明，申请病假，每年累计以 21 日为限。 7.2.2 员工由于突发病不能上班，可委托他人代为请假并办理手续，于当日 9：00 前报备人 力资源部。 7.2.3 病假在 3 日以上者，应附医师证明，工伤假应附就诊医院证明（市级）。 7.3 婚假 7.3.1 员工结婚可休婚假 7 天，异地往返增加 2 天。 7.3.2 子女结婚可休假 2 天，异地往返增加 1 天。 7.4 产假 7.4.1 员工产假参照国家有关法律法规执行。 7.4.2 配偶分娩可休假 3 天。 7.4.3 接受节育手术、人工流产者，按国家有关法律法规执行。 7.5 丧假 7.5.1 父母、祖父母、岳父母，兄弟姐妹及子女之丧亡可休假 2 天（不含节假日，异地往返 增加 2 天）。 7.6 公假 7.6.1 因公参加政府举办的资格考试、全国统一的各种自学考试、参加选举者或因公出差者， 可请公假，假期依实际情况决定。 7.6.2 员工因公出差须事先办理相关手续，如特殊情况未及时办理者，应委托他人及时办 理，于次日 9:00 前报人力资源部，否则扣发 1 日补助金。 7.6.3 出差达 1 月者返回公司后可休公假 2 天，以不影响工作为前提。 7.7 工伤假 7.7.1 本公司员工执行公务所发生的意外致伤不能工作者，享以工伤待遇，可请工伤假， 假期依据实际情况决定。 7.8 探亲假 7.8.1 凡家居外地，父母不在身边的员工可享受探亲假，每年 1 次，时间定为 5 日（不含节 假日和往返时间）。 8. 请假核准权限 8.1 一般人员，假期 1 天内由部门主管、人力资源部核准，2 天（含）以上由副总经理级以 上领导和人力资源部核准、备案。 8.2 公司中高级管理层员工请假，由总经理核准，并报备人力资源部。请假人的电话要保持 随时接通状态，以备紧急联络、维持正常工作秩序。 9. 请假程序 9.1 员工填写请假单，注 明请假种类、假期、时间、事由、交接事项，经各级领导审批，并报行政部备案。 9.2 较长假期须交接手头工作，确保工作连续性。 期应及时请示有关领导审批。 行政部，并交接工作。 9.3 超假 9.4 假满回公司销假，通报 10. 请假规定 10.1 事先无法办理请假 手续，须以电话向主管报知，并于事后补办手续；否则以旷工论处。 10.2 未办手续擅自离开岗位，或假期届满仍未销假、续假者，均以旷工论处，并扣减月工 资。 10.3 患病非短期内所能治愈，经医师证明属实者，可视其病况及在公司资历及服务业绩， 报总经理特准长期病假，最多累计 30 天（即办停职），否则以旷工论处。 10.4 事假逾期确属原因特别或意外事故者须提出有利证据，呈请总经理特准延长事假，最 多累计 15 天，否则以旷工论。 11. 请假批准 11.1 请假理由不充分或有妨碍工作时，部门领导可酌情不予准假或缩短假期，或令延期请 假。 12. 附则： 12.1 此管理制度可随实际情况修改。 12.2 此管理制度由行政部制订，解释权归行政部。本制度自 2006 年 4 月 1 日起生效。 （二）人员招聘录用程序 用人部门向人事部提出用人申请 人事部部长定编调查、审核并向总经理申请批准 总经理批准 人事部制定招聘计划、费用预算 向社会或内部发出招聘广告 人事部主管收集应聘材料 人事部门初试（面试） 关键岗位或管理层笔试各项智力、技能、性向测验 人事部建议录用 用人部门或总经理面试 录用，进入企业试用期 签订劳动合同 对新进人员岗前培训 人事部培训、考核并记录 用人部门试用期满考核并提出去留意见 人事部及总经理签批后转正，属公司正式员工 （三）员工离职管理制度 第一条 为加强员工的统一管理，使员工的离职管理有所遵循，特制定本制度。 第二条 对于员工的离职，应本着上管一级与人力资源部门相结合原则、以及对公司负 责、对员工负责的原则慎重处理。 第三条 员工离职分为：自请离职；辞退离职；停职； 第四条 自请离职者，如平时工作成绩优良，应由部门主管以及人力资源部门加以劝导、 挽留；如去意坚决，方准予离职。 第五条 员工自请离职，应到人力资源部索取“员工离职申请/汇签单”，并提前一个 月向主管提出申请（试用期期间提前一星期）。 第六条 离职员工的直接主管应对离职员工的离职原因进行认真分析，根据工作需要和 本人实际情况签署是否同意离职的意见，并报上一级主管领导核准。 第七条 经主管核准后，上报人力资源部，办理离职手续；未经核准者，不得离职。 人力资源部根据实际情况进行离职面谈并做好相关记录，如有异议，有权暂不办理；等调 查核实后再做相应处理。 第八条 依据《劳动法》、 《公司法》、 《吉林省合资企业、私营企业工会条例》等有关规定， 公司有权辞退员工。 辞退员工要由其直接领导提出辞退意见，在“员工离职申请/汇签单”相应栏内注明辞 退原因，报上一级主管领导核准，并报备人力资源部。 人力资源部可根据监查或了解到的有关情况提出辞退员工的建议，并按有关程序办理。 辞退员工一经核准后，所在部门应限期（3 日内）办理交接手续。 第九条 辞退员工的限定 有下列情形之一者，公司有权予以辞退： （一） 不服从分配调动、不接受领导等严重违反公司规章制度的； （二） 伪造本人主要经历或利用欺骗手段而被公司录用的； （三） 公开抵毁公司声誉，经调查属实的； （四） 因玩忽职守造成严重事故，直接经济损失达 5000 元以上的； （五） 道德败坏、品质恶劣导致公司利益受损、影响公司正常工作秩序的； （六） 利用职权给亲友提供方便，损害公司利益或违反规定的； （七） 煽动同事离职，出卖公司利益的； （八） 赌博、吸毒、打仗等危害公司利益，情节严重的； （九） 工作严重滞后，超过三次不按进度、计划完成工作目标和任务的； （十） 不称职、不胜任工作且劝而不退的； （十一） 其他。 第十条 在特殊情况下公司有权对在岗人员予以停职处理。 （一）员工的停职采取自上而下的决定方式。 （二）对员工的停职，由其直接领导提出书面意见，并报上一级主管领导审批。 （三）人力资源部可根据监查或了解到的有关情况，提出员工停职的建议，并按有关 程序办理。 （四）人力资源部对停职员工的有关材料予以备案。 第十一条 停职员工的规定 （一） 变更经济担保人，在变更期间所属部门认为有必要停职者； （二） 公司职能部门经监查后认为有重大失职者； （三） 具有犯罪嫌疑，被羁押或提起公诉者； （四） 因工作变动待岗者； （五） 其他。 第十二条 员工复职的规定 的员工，无特殊情况不得复职。 （一） 对于自行离职 （二） 对于已变更经济担保人且符合公司要求的员工，由人力资源部通知其所 在部门准予复职。 （三） 对于因工作变动 待岗者，一旦有了新的岗位，按员工调动程序办理相关手续。（四） 对于重大失 职者，一经查实不得复职，且予以辞退。 （五） 对于被司法机关提 起公诉且受到刑事追究的员工，不得复职且予以开除。 第十三条 凡离职者均须添写“员工离职申请/汇签单”，在相应栏内注明离职原因， 并办理相关交接手续，否则工资不予结算。 （一）交接程序 1、接交 由上一级主管指定接交人进行工作接交，并做接交记录；如无接交人，则由部门经理 暂 做接交人。 2、监交 移交时，由上一级主管或其授权指定监交人进行现场监交。 3、签字确认 员工离职汇签单一式一份，由移交人、接交人、监交人同时签字确认，由人力资源部 经理初审、行政总监复审，并最终签字确认；如属公司中层以上领导离职，则由董事长/总 经理最终签字确认。 （二）交接内容 1、 印章戳记 ； 2、 保管文卷、技术图纸、图书； 3、 职责事务及有关资料； 4、 未办和未完成事件或关联接续工作； 5、 劳保用品及未到使用期限的的办公用品； 6、 所掌管的各种钥匙； 7、 主管指定的其他交接事项等。 （三）交接责任 1、接交人、监交人、上一级主管对交接事项负全部责任，交接完毕后，如上一级主管 发现移交人移交不清，则其须以书面形式通知人力资源部劳资考勤员，延期返还未发薪资。 2、发放薪资后发现由于移交不清给公司造成损失时，由接交人、监交人和上一级主管 负全部责任。 （四） 交接要求 1、离职员工需亲自办理交接手续，他人不得代办； 2、未办理交接手续，公司将不核算薪资。如因未办理交接给公司造 成损失和影响的，公司将追究其相应的责任。 第十四条 离职员工办理完毕交接手续，“员工离职会签单”经本部门经理签字确认后， 财务部、人力资源部、资料室等相关部门对离职员工与公司所发生的钱物等情况进行审查， 无疑义后方可签字。 第十五条 人力资源部最终在“员工离职会签单”签字确认后，存档、备案。 第十六条 员工离职一个月后，经确认无其它问题，人力资源部可返还离职员工的有关 未发薪资；两个月后返还经济担保书；半年后将离职员工档案销毁，并做好相应的登记。 第十七条 对于重点员工月流动率超过 3%的部门，部门主管须在员工离职的一周内写 出“人员流动分析报告”，送交人力资源部，人力资源部附注分析说明后上报总经理。 （一） 人员流动分析报告书必须包含以下内容： 1、人员的薪资、福利情况； 2、 人际关系； 3、 工作环境： 4、 工作能力。 （二） 重点员工包括： 部门经理、项目负责人、生产管理人员、关键岗位人员、特殊岗位人员等。 第十八条 员工离职的赔偿 对于与公司签订劳动合同的员工，若在合同期未满时自行辞职或被公司辞退、开除， 应按劳动合同的有关规定，对公司给予相应的赔偿。 第十九条 本制度由行政部制定，解释权归行政部；本制度自签发之日起生效。 （四）员工工装管理制度 一、为塑造公司良好的整体形象，规范员工的着装，要求员工上班时间必须穿工作服 ， 公司行政部将不定期检查，发现未按要求着装者按规定给予罚款。 二、生产部员工在试用期通过后，方可给予发放工作服； 三、行政办公人员试用期通过后给予定做工作服。 四、押金扣除：行政办公人员每人押金 120.00 元，生产部员工每人扣除押金 100 元/套 五、押金返还： 行政办公人员在公司工作满一年的员工，押金一次性返还；如未满一年自动辞职的员 工押金不予返还；如因公司原因（岗位撤消、停产或其他原因等）致使该员工工作未满一 年离职的，公司将根据实际情况而定。 六、发放：生产部员工每人每年 2 套工作服，特殊岗位（如打磨工）员工每人每年 3 套；行政办公人员每人 2 年一套工作服。 七、工装管理部门须有员工本人签字后方可给予发放。 八、在规定穿着年限内如有丢失，要自行全额购买。 （五）印章管理制度 ◆●第一章 总则 第一条 印章是公司经营管理活动中行使职权的重要凭证和工具，印章的管理，关系到公 司正常的经营管理活动的开展，甚至影响到公司的生存和发展，为防止不必要事件的发生， 维护公司的利益，制定本制度。 第二条 公司总经理授权由办公室全面负责公司的印章管理工作，发放、回收印章，监督印 章地保管和使用。 ◆●第二章 印章的领取和保管 第三条 公司各类印章由各级和各岗位专人依职权领取并保管。 第四条 印章必须由各保管人妥善保管，不得转借他人。 第五条 公司建立印章管理登记表，专人领取和归还印章情况在表上予以记录。 第六条 印章持有情况纳入员工离职时移交工作的一部分，如员工持有公司印章的，须办 理归还印章手续后方可办理离职手续。 ◆●第三章 印章的使用 第七条 公司各级人员需使用印章须按要求填写印章使用单，将其与所需印的文件一并逐 级上报，经公司有关人员审核。 第八条 经有关人员审核，并最终由具有该印章使用决定权的人员批准后方可交印章保管 人盖章。 第九条 印章保管人应对文件内容和印章使用单上载明的签署情况予以核对，经核对无误 的方可盖章。 第十条 在逐级审核过程中被否决的，该文件予以退回。 第十一条 公司总经理对公司所有的印章的使用拥有绝对的决定权。 第十二条 涉及法律等重要事项需使用印章的，须依有关规定经法律顾问审核后方能盖章。 第十三条 财务人员依日常的权限及常规工作内容自行使用财务印章无须经上述程序。 第十四条 用印后该印章使用单作为用印凭据由印章保管人留存，定期整理后交办公室归 档。 第十五条 印章原则上不许带出公司，确因工作需要将印章带出使用的，应事先填写印章 使用单，写明事项，经公司总经理批准后由两人以上共同携带使用。 第十六条 公章的使用决定权归公司总经理，其他各印章的使用决定权由公司总经理根据 实际工作需要进行授权。 ◆●第四章 责任 第十七条 印章保管人必须妥善保管印章，如有遗失，必须及时向公司办公室报告。 第十八条 任何人员必须严格依照本制度规定程序使用印章，未经本制度规定的程序，不 得擅自使用。 第十九条 违反本制度规定，给公司造成损失的，由公司对违纪者予以行政处分，造成严 重损失或情节严重的，移送有关机关处理。 ◆●第五章 附则 第二十一条 本制度解释权归公司总经理，自签发之日起执行。 （六）办公物品管理制度 ◆●第一章 总则 为使办公室物资管理合理化，满足工作需要，合理节约开支，特制订本规定，此规定的执 行部门为办公室。 ◆●第二章 物资分类 公司办公室物资分为低值易耗品、管制品、贵重物品、实物资产。 低值易耗品：笔、纸、电池、订书钉、胶水等 管制品：订书机、打孔机、剪刀、文件夹、计算器、U 盘等 个人保管的贵重物品：个人使用保管的三百元以上并涉及今后的费用开销的物资，如手机、 笔记本电脑等 实物资产：物资价格达 300 元以上，如：空调、计算机、摄像机、照相机等 ◆●第三章 物资采购 1. 公司物资的采购，原则上由办公室统一购买，属特殊物资经办公室同意，可由申购部 门自行购买。 申购物品应填写物品申购单，300 元以内物品申购经部门经理同意，办公室批准；300 元 以上（含 300 元）部门经理同意，办公室批准，总经理批准。 2. 物资采购由办公室指定专人负责，并采取以下方式： 1） 定点：公司指定的几处大型超市或商场进行物品采购。 2） 定时：每月月初进行物品采购。 3） 定量：动态调整，保证常备物资的库存合理性。 4） 特殊物品：选择多方厂家的产品进行比较，择优选购。 ◆●第四章 物资领用管理 公司根据物资分类，进行不同的领用方式： 低值易耗品：直接向办公室物品保管人员签字领用 管制品：直接向办公室物品保管人员签字领用 贵重物品：公司将根据岗位所需给予配置 实物资产：由办公室设立实物资产管理台帐，以准确记录固定资产的现状 所有领用的办公用品一律责任落实人头，如有损坏或遗失，视情况给予公司一定额度赔偿。 ◆●第五章 公司物资借用 1. 凡借用公司办公器材，需填写物资借用单，并由部门经理签字认可 2. 借用物资超时未还的，办公室有责任督促归还 3. 借用物资发生损坏或遗失的，视具体情况照价或折价赔偿 ◆●第六章 附则 1. 新进人员到职时有管理部门通知，向办公室领用办公物品；人员离职时，必须向办公 室办理办公物品归还手续，未经办公室认可的，管理部门不得为其办理离职手续。 2. 办公室有权控制每位员工的办公物品领用总支出。 （七）档案管理制度 为加强公司的档案管理，保护和利用好各种重要资料，发挥各类档案的历史作用，特 制定本制度。 一、公司档案分类 1、文秘档案，包括各种收发文（含传真件）、报告、讲话、方案、章程、合同等重要文秘 材料； 2、技术档案，包括项目可研报告、立项审批文件、工程设计图纸、设备使用说明、工艺 流程及技术改造等有关的技术资料； 3、财务档案，包括各种帐册、传票、各项报表、财务预决算报告及相关的业务往来等重 要财务资料； 4、人事档案，包括员工的个人简历、入职登记表、转正申请表等，以及工作关系、劳动 合同、技术职称、社会保险等有关人事方面的重要资料等。 二、除财务档案由财务部负责管理外，公司所有档案由档案管理人员负责保管。 三、为加强档案管理，设置专门的档案室和柜架，不经允许，无关人员不得随便出入 档案室。 四、档案室工作由专人负责，负责管理档案的工作人员要严格执行档案存入、借阅制度 不经有关领导批准，一律不准外借档案或复印档案中有关内容。存入、借阅档案要及时登记 并有本人签字。 五、档案室要按档案管理程序建立卷宗，并写清立卷说明、分类方案、交换凭证、销毁清 册、检查记录和全宗介绍等材料。 六、注意防火、防盗、防潮、防虫，确保档案安全。 七、档案工作人员对需要年检的要随时清查并上报。 八、档案工作人员 工作变动时，必须做好档案资料的清点、核对与交接工作。 九、在正常情况下，一般 每年要对全部或重点档案逐卷进行一次检查，发现问题及时解决。 （八）车辆管理制度 目的：为更好的规范公司司机及车辆，按时按质地完成各项出车任务，特做如下规定： 适用范围：公司车队 内容： 一、公司司机必须遵守《中华人民共和国道路交通法》及有关交通安全管理的规章规则 安全驾车。并应遵守本公司其它相关的规章制度。 二、公司车辆由营业部进行统一管理，司机出车均由营业部统一派车。 三、司机应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。每月至 少用一天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶。 四、司机每天应抽出适当时间擦洗自己所开车辆，以保持车辆的清洁。 五、出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立 即加补或调整。 六、各车司机应及时、准确、逐项填写出车登记表。无领导签批不准出车，绝不允许出 私车或占用工作时间办理私事，一经发现要严肃处理。 七、各车的耗油量由车队长每月末统一结算，报表营业经理。 八、司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应立即报告管理人员，填写 车辆维修保养单，经车队长检查核实后，部门主管领导及总经理签字后，方可修车。未经 批准，不许私自将车辆送厂维修。外出公务途中发生故障，应及时修理，同时应向营业经 理报备车辆情况。 九、司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。 车队长负责公司车辆各项证件的年检工作。 十、司机要注意休息，不准疲劳开车，不准酒后驾车，不准危险驾车。 十一、司机因故意违章或证件不全被罚款的，费用不予报销。违章造成后果由当事人负 责。车辆肇事应及时与车队长联系解决，并告知营业经理。 十二、车内不准吸烟。本公司员工在车内吸烟时，应有礼貌地制止；公司外的客人在车 内吸烟时，可婉转告知本公司陪同人，但不能直接制止。 十三、上班时间内司机未被派出车的，应随时在司机室等候出车。出车外出回来，应立 即到管理人员处报到。 十四、司机出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时设法通知管理人员， 并说明原因。 十五、司机手机应随时开机，保证公司领导及管理人员及时联系。 十六、下班后，应将车辆及时入库，妥善保管。不准私自用车。 十七、本制度由行政部制定并监督执行，自下发之日起生效。 （九）暂借款管理制度 第一章 总 则 第一条 为提高公司资金使用效益，减少资金占用，特制定本制度。 第二章 管理范围 第二条 暂 借款是指因特殊用途的临时性借款，包括： 1. 差旅费借款； 2. 零星购物借款； 3. 其 他临时性借款。 第三章 借款程序和标准 第 三条 对因公出差：需借支差旅费时，应填写借款单，注明预借金额；经各级主管审查、审 核、签批后到财务部领款；财务部以借款单为借款依据、报销差旅费审核依据。 第四条 对零星购物借款：由采购部门作出书面采购计划，经各级主管审查、审核、签批后 到财务部领款，财务部以采购借款单为借款依据。 第五条 一般零星购物借款定额标准由采购主管根据实际情况掌控，报总经理批准。驾驶员 及行政办公室可领取 300.00—500.00 的定额借款（备用金）。 第六条 对个人临时性借款： 1. 一般不予借给，特殊情况经总经理批准方可借给；有借款 尚未还清者，一律不准再借。 2. 借款人填写借款单，注明个人用途。 3. 经各级主管签批 后到财务部领取，财务部以借款单作为借款还款依据。 第七条 个人借款一般不超过其 2 个月工资额，超过时须有公司担保人。 第八条 暂借款可使用现金、支票或汇票支付，视不同情况和公司财务规定而确定。 第九条 暂借款还款、报销期限： 1. 对出差人员，在返回公司 3 天内报销差旅费； 2. 对领 用备用支票、汇票结算的采购，使用后 5 天内报销； 3. 对领用备用金的部门或个人要定期 或不定期报销； 4. 对个人借款，最长不超过 2 个月还款，特殊情况需由总经理签字批准。 第十条 借款人应按规定期限及时报销或还款。 第四章 监督和处罚 第十一条 借款人应严格 按照借款用途使用借款，不得挪作它用；否则，应按情节轻重追究责任。 第十二条 财务部门定期、不定期清理暂借款。对逾期未还、未报者，由财务部催办；仍未改 进者，扣除工资或采取其他措施。 第五章 附 则 解释、修订，经总经理批准颁行。 第十三条 本办法由财务部 （十）员工宿舍管理制度 为提高员工生活质量，保障员工身体健康，创造一个洁净、舒适、安全、秩序优良的休 息环境，特制定本制度。 1、员工入住集体宿舍，须由部门负责人指定床位，不得抢占他人床位，违者罚款 10 元，责令改正。 2、自觉养成良好的卫生习惯，自用物品摆放整齐。由于个人卫生问题影响他人的，寝 室长有权责令其改正，拒不改正的，罚款 10 元。 3、严格按照值日轮流安排打扫寝室卫生，当值人员未能及时打扫，或打扫不干净的， 罚款 5 元。 4、保持寝室安静，不得大声喧哗。按时就寝，熄灯后不得闲谈、吃零食，影响他人休 息，违者罚款 5 元。 5、宿舍内不得以任何借口争吵、打架。一经核实，取消住寝资格，吵架双方各罚款 50 元，打架斗殴的每人各罚款 200 元。 6、自觉爱护宿舍内的设备、设施，损坏的，按价赔偿。 7、不得在墙上乱写乱画，违者罚款 10 元，并责令恢复原貌。 8、寝室内严禁卧床吸烟，烟灰、烟头必须放入烟缸内，不得随意丢弃，违者罚款 20 元。由此引发火灾的，追究其责任。 9、严禁男女寝室互相流窜、混寝，一经核实，取消住寝资格，并罚款 10 元。 10、外来人员留宿，必须经部门领导同意。私自留宿的，罚款 10 元。 11、保证安全用电，未经部门领导同意。私自乱接电源的，责令改正，并罚款 50 元。 12、妥善保管个人物品，慎防被盗，若有丢失，公司概不负责。发现物品丢失，必须 向部门领导汇报。私自调查，借故吵闹的，取消住寝资格，并处罚款 20 元。 13、离职人员办理完离职手续后，当日要搬出宿舍，不得以任何理由纠缠。 14、员工搬出宿舍，部门负责人必须到场，如不到场监督指挥，出现问题，由部门负 责人负责。 15、对多次违反宿舍管理制度，屡教不改的，取消住寝资格。 16、寝室长、部门负责人对宿舍管理不严，不能公平对待员工的，一经核实，罚款 30 元。员工反映意见较大的，人力资源部将对其免职处理。 以上规定和处罚条例，要求公司全体住宿员工共同严格遵守执行。 （十一）员工食堂管理制度 目的：为保证全厂员工用餐，规范食堂工作，更好的为广大员工服务，特制定本制度： 适用范围：食堂工作人员 内容：1、严格遵守公司的各项规章制度，服从安排，有事离厂应按要求请假。 2、热爱本职工作，全心全意为员工服务，态度和蔼，主动热情，平等待人。 3、团结互助，关心他人，不挑拨离间，不揭他人隐私，不讲家长里短。 4、爱护公物，以厂为家，树立厂兴我荣，厂衰我耻的思想。 5、食堂工作人员要不断提高自身素质，讲究个人卫生，每年一次健康检查，不合格 者不予上岗。 6、食堂工作人员要穿工作服，戴工作帽，服装整洁。 7、积极组织安排好各班次员工的就餐事宜，包括人员、时间、食谱等。 8、对全厂员工身体健康负责，搞好食堂卫生，做好防鼠、防虫工作。 9、对所储存食物要做好防霉变、防腐烂工作。 10、坚持做好实物验收制度，搞好成本核算，不得营私舞弊，不得擅自将公物或库 存物品据为已有。 11、做好安全工作，保证器械、物品正确合理使用。 12、严禁携带无关人员进入厨房等要害部位，严禁非食堂工作人员入室操作。 （十一）安全防火制度 1、公司所有员工要了解防火知识，懂消防器材性能和使用方法，会扑灭简单火灾。 （例：泡沫灭火器不能用来灭电火，微机和重要设备应使用 1211 灭火器） 2、经常检查防火通道，使其畅通，一切易燃液体应放入金属容器内，并适当地放置 于远离火种，阴凉的地方。 3、员工需在指定地点吸烟，在安全地方弃置烟灰、烟头。发现有未熄灭的烟头、火种， 应立即处理。 4、经常检查用电线路，如发现电线磨损、接触不良或超负荷使用电器时，应立即报告 上级，及时处理；非用电工作人员不准私自接、撤电源。 5、员工必须了解公司的火警系统，明确知道灭火器及其它灭火用具的位置。 6、不使用易燃液体作清洁剂。 7、留意及警觉电器漏电或使用不当容易造成的火灾隐患。 8、当发生火灾或其它紧急事故时，应保持镇定，在确定火情地点位置的同时，应立 即打火警电话 119，及时通知公司领导，打电话时注意说清楚着火地点、路线及火情。 9、先切断电源，采取一切可能采取的措施，扑灭火灾于初期，火势升猛时，应打破 就近消防报警器的玻璃，发出火警警报。 10、火势不受控制时，应关掉一切电器用具开关，离开前把门窗关闭，撤离现场。 （十二）安全生产管理制度 考核因素 1. 工作态度 2. 业务能力 3．管理监督 4．指导协调 对考核期间工作成绩的考核要点 考核标准 优 良 中 可 差 A． 把工作放在第一位，努力工作。 14 12 10 8 6 B． 对新工作表现出积极态度。 14 12 10 8 6 C． 忠于职守，严守岗位。 14 12 10 8 6 D． 对部下的过失勇于承担责任。 14 12 10 8 6 A． 正确理解工作指示和方针，制订适当的实施计划。 14 12 10 8 6 B． 按照部下的能力和个性合理分配工作。 14 12 10 8 6 C． 及时与有关部门进行必要的工作联系。 14 12 10 8 6 D． 在工作中始终保持协作态度，顺利推动工作。 14 12 10 8 6 A． 在人事关系方面部下没有不满或怨言。 14 12 10 8 6 B． 善于放手让部下去工作，鼓励他们乐于协作的精神。 14 12 10 8 6 C． 十分注意生产现场的安全卫生和整理整顿工作。 14 12 10 8 6 D． 妥善处理工作中的失败和临时追加的工作任务。 14 12 10 8 6 A． 经常注意保持提高部下的劳动积极性。 14 12 10 8 6 B． 主动努力改善工作和提高效率。 14 12 10 8 6 C． 积极训练、教育部下，提高他们的技能和素质。 14 12 10 8 6 D． 注意进行目标管理，使工作协调进行。 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 5．工作效果 A． 正确认识工作意义，努力取得最好成绩。 B． 工作方法正确，时间和费用使用得合理有效。 C． 工作成绩达到预期目标或计划要求。 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 D． 工作总结汇报准确真实。 1．通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分 2．该员工应处于的等级是：（选择其一） [ ]A [ ]B [ ]C [ ]D A：240 分以上；B：240~200 分；C：200~160 分；D：160 分以下 3．考核者（总经理）意见 __________________________________________ 4、考核者（总经理）签字：__________________ 日期：______年______月______日 中层以上管理人员工作考核记录表 部 门： 被考核人： 职 务： 普通员工工作考核记录表 考 核 考 核 项 目 要 素 加、扣分 考 核 内 容 标准分 忠于职守 热爱本岗位工作 5 职业 工作素质 热爱集体，尊重领导，配合支持工作 5 道德 团结精神 关心他人，团结协作 5 （25） 业务学习 钻研业务，勤奋好学，要求上进 5 服务态度 对内、外用户服务周到、热情 5 遵守制度 遵守公司规章制度 5 工作 出勤情况 满 勤 5 态度 工作积极性 对高标准做好职务范围内的业务的热情 5 （25） 工作责任性 完成本职工作的持续性和责任性 5 工作协调性 与同事、上司合作的情况 5 完成任务 有否完成任务的具体计划安排 10 工作 成本意识 努力减少时间、物质上的损失 8 成果 创新能力 提出改进工作的建议情况 5 （32） 特殊成果 给公司在某方面解决重大问题 5 培养人才 参加培训或对他人进行培训 4 考核小组 考核得分 能源管理 节约能源（水、电等） 4 其他 设备管理 爱护设备，保养好 4 管理 物资管理 按计划领用物资，节约，杜绝浪费 4 （18） 财务管理 节约开支，精打细算，遵守财务制度 3 安全防火 安全防火意识强，能主动做好工作 3 100 总 计 说明： 1、每项要素加分不得超过 2 分 2、考核小组成员由公司相关中层以上管理人员组成，每项打分的平均分即为考核得分 3、等级评定：A、85—100 分为优秀， B、70—85 分为良好， C、60—70 分为中等， D、60 分为及格 4、该员工应处于的等级是（选择其一）： （ ）A （ ）B （ ）C （ ）D 5、考核者（部门经理）意见： 6、考核者（部门经理）签字： 部 门： 被考核人： 日期 ： 年 月 日 职 务 七、岗 位 职 责 概 述 一、董事长/总经理岗位职责： 1、根据董事会提出的战略目标，制定公司战略，提出公司的业务规划、 经营方针和经营形式，经董事会确定后组织实施。 2、主持公司的全面经营管理工作，组织实施董事会决议； 3、主持公司的基本团队建设、规范内部管理； 4、召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主 持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报； 5、对公司生产经营中遇到的重大问题进行决策，处理公司重大突发事件 6、在企业文化、组织创新、人才开发、业务拓展、对外投资等企业发展的关 键领域实行战略管理。 7、做好对外公共关系的协调，拓展新业务领域和客户，为公司发展做出 探索和尝试。； 8、公司章程和董事会授予的其他职责。 二、生产副总岗位职责： 1、认真执行国家有关生产技术标准化的方针政策 2、协助公司总经理编制工厂的长远发展规划，审定年度生产经营综合计 划。 3. 提出各个时期工厂的奋斗目标和中心工作及重大措施方案，使企业不 断增强活力，开拓前进。 4、加强生产经营管理，不断提高企业管理素质，确保全面完成任期责任 目标和年度方针目标，不断提高企业经济效益。 5.领导全厂进行技术革新，搞好企业的挖潜、革新、改造和新品开发，不 断提高企业的技术素质。 6.实行全面质量管理，坚持“质量第一”，“用户至上”的方针，确保 产品质量稳定提高，满足用户需求，不断争创名牌。 7.切实做好环境保护和劳动保护工作，不断改善劳动条件，保证安 全文明生产。 8.加强职工文化技术教育，促进知识更新，不断提高工厂人才素质。 9.抓生产、抓质量、抓降耗，降低产品成本，提高经济效益。 10.完成总经理交办的其它临时性工作 三、营销副总岗位职责： 1、依据公司总体战略，规划、制定营销战略、组织、目标市场的销售推广 工作。 2、依据公司整体销售目标，制定并提交销售计划方案，通过目标管理， 完成销售任务。 3、招聘、培训营销人员，建设和管理高素质的营销团队。 4、建立健全本部门各项规章制度，使公司营销部门规范化、系统化，不 断进步。 5、深入了解本行业，把握信息，向公司提供业务发展战略与依据； 6、拓展并推进 VIP 客户管理计划及活动，同 VIP 客户建立良好关系 7、组织下属人员做好销售合同的签订、履行与管理工作，监督销售人员 做好应收帐款的催收工作。 8、组织对公司客户的售后服务，与技术部门联络以取得必要的技术支持。 9、对下属人员进行业务指导和工作考核。 10、总经理交办的其它临时性工作。 四、行政部长岗位职责： 1、制定公司组织结构和管理体系、相关的管理、业务规范和制度； 2、制定人力资源战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持； 3、组织制定、执行、监督公司人事、行政管理等制度； 4、全面负责公司行政及人力成本的控制； 5、具体负责职员的甄选、培训、薪酬等日常工作； 6、做好办公室人员考勤和处理各种假期； 7、组织公司办公费用的计划、办公用品的购买、管理和发放工作； 8、负责与对外事务及人力资源相关外部机构的联系； 9、发放日常福利、节日福利； 10、购买、管理和维修公司固定资产； 11、负责组织各类文化娱乐活动，丰富员工的业余生活； 12、协助总经理推进公司企业文化的建设工作及公司日常事务的管理工作； 13、领导交办的其它临时性工作 五、营业经理岗位职责： 1、依据公司的销售目标和销售方案，做好店面的管理工作。 2、建立整个销售部的客户资料及客户档案；并做好客户档案的保管； 3、搜集竞争对手、分销商及客户的相关信息，并及时做出应对策略； 4、策划公司整体的产品促销活动，并跟踪活动的进行情况； 5、不定期走访客户和代理商，并与客户建立良好关系，以维护企业形象； 6、不定期对营业员进行培训，包括产品知识、营销技巧、商务礼仪培训等。 7、负责店面的产品陈列和整体形象的维护，每天知晓产品库存情况，便 于零售。 8、协助营销副总制订相关的内部管理制度，并监督检查下属人员的执行 情况。 9、对下属销售人员进行销售指导和工作考核。 10、负责对司机的一切日常管理工作。 11、协助公司其他部门的工作，对公司各项工作作出响应； 12、完成其他由上级主管安排的工作。 六、车间主任岗位职责： 1、认真执行国家有关生产技术标准化的方针政策。 2、组织本车间员工贯彻和执行公司的各项规章制度。 3、协助生产副总抓好厂区管理，抓好车间文明生产和厂区环境卫生。 4、对车间员工进行各项技能、制度考核的职责。 5、负责对本车间员工在生产中的安全隐患和员工安全意识的教育，保证 安全生产，避免工伤事故的发生。 6、实行全面质量管理，坚持“质量第一”，“用户至上”的方针，做到 不合格的产品不入成品库。 7、对本车间员工在生产中操作的正确性进行技术指导。 8、做好生产过程中各环节的组织、安排工作，确保如期完成生产任务。 9、鼓舞员工士气，做好员工思想工作，及时了解工人的心理动态。 10、完成总经理及生产副总交办的其它临时性工作 七、会计岗位职责： 1、按照国家财会法规、公司财会制度和成本管理有关规定，正确合理地 做出成本核算，使其准确无误。 2、会同有关人员对公司重大项目、产品等进行成本预算、编制项目成本计 划，提供有关的成本资料。 3、每月月末对各库房进行清点，就发现的问题及时上报。 4、负责车间成本和财务的衔接工作。建立健全记录，按时对帐、报帐。 5、做好相关成本资料的整理、归档、数据库建立、查询、更新工作。 6、负责公司的管理费用及车间的工时、原材料、机物料消耗的成本核算。 7、每月终了，报出公司成本核算报表。 8、与税务、银行、工商等相关政府部门及会计师事务所等相关中介机构建 立并保持良好的关系，维护公司利益； 9、对公司税收进行整体筹划与管理，按时完成税务申报以及年度审计工 作； 10、学习、掌握先进的成本管理和成本核算方法及计算机操作，提出降低 成本的控制措施和建议。 11、完成由上级主管交办的其他工作。 八、出纳员岗位职责： 1、负责现金支票的收入保管、签发支付工作； 2、严格按照公司的财务制度报销结算公司各项费用并编制相关凭证； 3、及时准确编制记账凭证并逐笔登记明细账，定期上缴各种完整的原始 凭证； 4、管理银行账户、转账支票与发票； 5、及时与银行定期对账； 6、根据公司领导的需要，编制各种资金流动报表； 7、配合会计人员做好每月的报税和工资的发放工作； 8、完成其他由上级主管指派及自行发展的工作。 九、成品保管员岗位职责： 1、对所有产成品做到依实物入库，并根据入库产品种类分类堆放，悬挂 标志，成品与半成品分开放置，做到一目了然、堆放整齐、帐物相符。 2、库房物资定期进行盘点、核实。做到帐物清楚、准确、日清月结。 3、填写出入库材料单（三联）并及时汇总上账。 4、填写库存月报表，一式三份，报生产副总、财务。 5、熟悉产品种类、型号，做到出库准确。 6、定期清理库房、保持库房环境卫生，要科学管理，做到井井有条。 7、必须做好库房的消防、安全工作，闲杂人员禁止进入库房，发现问题 及时汇报生产副总。 8、完成上级领导安排的其他临时性工作。 十、原材料保管员岗位职责： 1、对所采购的原材料，做到依实物入库，不得以票据入库，并对入库材 料分类堆放，悬挂标志，做到一目了然、堆放整齐、帐物相符。 2、库房物资定期进行盘点、核实。做到帐物清楚、准确、不弄虚作假，工具、 材料必须日清月结。 3、填写出入库材料单（三联）、借物单并及时汇总上账。 4、填写库房材料月报表，一式三份，报生产副总、财务。 5、熟悉材料性能、用途及保管办法，必须十分掌握库房材料、工具情况， 及时补充库存购入材料。 6、定期清理库房、保持库房环境卫生，库房材料要科学管理，做到井井 有条。 7、常用消耗材料不足时，要提早以书面形式向生产副总汇报、及时购进 不能影响正常生产。 8、必须做好库房的消防、安全工作，闲杂人员禁止进入库房，发现问题 及时汇报生产副总。 9、完成上级领导安排的其他临时性工作。 十一、业务员岗位职责： 1、依据公司的销售目标，通过目标管理，完成销售任务。 2、建立客户资料卡及客户档案，完成相关销售报表； 3、搜集竞争对手、分销商及客户的相关信息，并及时反馈； 4、全面负责回收应收货款； 5、完成公司整体的产品促销活动，并监控产品的使用情况； 6、与客户建立良好关系，以维护企业形象； 7、协助公司其他部门的工作，对公司各项工作作出响应； 8、完成其他由上级主管指派及自行发展的工作。 十二、销售内勤岗位职责： 1、在营销副总和营业经理的领导下，起草、打印、保管销售部相关文件及 客户档案等重要材料。 2、做好来客（客户、顾客及公司领导客人）的接待工作。 3、了解本行业发展趋势和竞争对手的相关信息，及时向上级领导反馈， 并提出合理化建议。 4、每天统计打印日销售单及出入库单。 5、每月月末统计月销量并上报财务部。 6、负责业务员每周工作汇报表的收集并上报营销副总 7、负责销售副总办公室的卫生清扫工作。 8、做好销售部的日常事务性工作。 9、完成由上级领导安排的其他临时性工作。 十三、营业员岗位职责： 1、在上级领导的指导下，负责公司营业部的前台接待工作。 2、熟悉和掌握公司店面产品的种类、品名、规格、性能、特点、进价和售价， 能够准确地向顾客做以介绍和讲解。 3、了解顾客心理，掌握一定的营销技巧和策略。 4、营业前搞好柜台、货架等的卫生工作，并随时保持环境的整洁。 5、掌握本柜台商品的进销存情况，对各种商品的畅销和滞销情况要及时 向部门经理或有关人员进行汇报，以便经理进行业务沟通。 6、商品上货架要打上售价签，价格有变动时及时更改。 7、要热情待客、礼貌服务、主动介绍商品，做到面带微笑、有问必答。 8、负责营业部的电话业务，包括定货、回访、客户咨询及售后故障的协调 解决等，电话解决不了的，要及时汇报给上级领导处理。 9、协助完成送货时零件的配备工作。 10、协助公司其他部门的工作，对公司各项工作作出响应； 11、完成其他由上级主管指派及自行发展的工作。 十四、司机岗位职责： 1、要严格执行考勤制度，临时有事离开或请假、串休等，必须和部门领 导了请假，经批准后方可离岗；无出车任务时必须在公司等候工作，不得随 意外出。 2、司机每天抽出适当时间擦洗自己所开车辆，保持车内清洁。 3、要爱惜车辆，平时注意保养、经常检查主要机件，发现问题及时修理。 不会检修的要提出具体维修意见，经部门领导批准后方可送维修厂修理。 4、每天出车前要检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常 时，要立即加补或调整。 5、司机应经常检查所开车辆的各种证件的有效性，出车时一定要保证证 件齐全，如因证件不全被罚款时费用不予报销。 6、酒后架车或故意违章被罚款的，费用不予报销。 7、司机私人用车时必须经总经理批准，否则视情节轻重给予不同程度的 罚款；未经批准用车办私事，如发生交通事故及损坏车辆者，由司机负责维 修费，赔偿有关事故的全部经济费用。 8、司机下班前，将车辆停放到指定位置后，要将车钥匙交给指定人员保 管。 9、司机出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时设法通知管 理人员，并说明原因。 10、不准借车给别人驾驶或学车，违者给予罚款 50——200 元。 11、工作时间用公司车辆拉私活者，一旦发现给予重罚。 十五、车间班组长岗位职责 1、带领全班组人员自觉遵守各项规章制度，遵守劳动纪律做到文明生产； 2、安排好本班生产任务，提高工作效率，调动好全班工人的积极性； 3、加强质量管理，严格执行自检、互检，严格遵守工艺纪律和操作规程， 杜绝不合格品流入下道工序。 4、正确及时的做好各项原始记录，掌握产品的工艺流程，严格按作业指 导书进行操作。 5、对本班所有的设备、工具经常维护和保养，出现问题要及时汇报，有 权分配班组人员的工作，有权制止、纠正违章操作和记录不准确、不及时的现 象； 6、有权临时停止严重违章人员的工作。 十六、质检员岗位职责 1、质检员必须熟练掌握所在岗位的生产工艺及规范要求。 2、质检员必须按检查指导书进行检查。 3、负责采购产品、过程产品的检验工作，严格执行产品出厂检查验收标 准，不合格品不入库、不出厂； 4、负责原、辅材料进厂质量检验工作，向各部门提供符合技术条件的各 种材料； 5、监督车间执行三检（自检、互检、专检）的情况。 6、正确使用和维护保养各种监视和测量装置。 7、按规定要求认真填写各种质量记录，对其真实性、准确性负责。 8、对出现质量事故及时上报到生产副总。 9、质检员有权对违反生产工艺技术要求的现象进行制止。 10、质检员有对操做员工进行技术指导的职责。 11、质检员不能徇私舞弊，应一视同仁，认真严格遵循检查指导书进行检 查。 十七、维修工岗位职责 1、负责生产过程中的设备的安装、调试、维修，保证工序生产中设备达到质 量要求和过程能力； 2、负责对机器设备的维修，保证其在生产过程中的质量要求，并做好记 录。 3、有权制止设备带病工作现象。 4、有权制止设备、模具的非法使用现象。 5、有权对设备、模具的使用及完好情况进行检查及提出改进意见。 十八、电工岗位职责： 1、必须了解所维护工段的下述各项： （1）供电操作系统图，一次和二次接线图； （2）信号系统、工作照明系统和事故照明系统以及接地系统； （3）所维护的电气设备的构造，电气所允许的最大负荷； （4）所有电气设备分布地区的位置。 （5）装有电力拖动装置的每一机组在总工程流程中的作用。 2、负责生产过程中的电气设备的安装、调试、维修，保证工序生产中电气 设备达到质量要求和过程能力； 3、保持电工室和设备的清洁。 4、完整准确填写各项记录。 5、保证车间各电气设备在稳定的电压下工作，避免损坏或造成事故。 钢制车间各岗位职责 十九、焊接工岗位职责： （一）、单柱对接： 1、按每天生产定单的生产任务工作，对接前必须把料的毛刺打净，对料 及片头进行检察，不合格的不准使用。 2、对接单柱不能错牙，表面片头和管材一平，点固定必须牢固，单柱平 直，写好每组工号。 3、校对时必须每柱仔细检查，不合格的及时处理，不准流入下序。对每 组所对接单柱的数量及规格做到每天记录准确。 4、对下序每个焊接单柱人员的数量及规格做好记录。没有校对的单柱， 不准流入下序。 5、保持工位周边清洁，工件摆放整齐。 6、经常检查和保养设备。 （二）单柱焊接： 1、从上序取料时，必须到校正人员处计数，然后通知统计员核对。每个 工件上写上自己的编号。 2、焊接前对工作进行检查，不合格的工件不准焊接，返到上序。 3、焊接时焊道不能有过热氧化，表面咬边，焊道下凹、气孔、焊馏、焊道 未溶合及融合不良，接头未接上，出现冷、热皱纹，未使用收弧、出现冷缩孔， 深层气孔及漏焊烧穿等现象。 4、加工完的工件要整齐的码放一边，经常检查焊机、焊枪。 （二）合片： 1、首先按定单完成当日任务。合片时保证散热器外型，几何尺寸。 2、保证焊接散热器的焊接质量，焊口不准漏焊、焊道表面氧化下凹、焊道 外口焊馏， 3、和完后从案台上轻轻放下来，通知统计员记数。 二十、打磨工岗位职责： 1、班前检查机器是否工作正常，如发现有异常现应及时请示上级领导解 决。 2、所负责的工件要磨得光滑平整，不能磨着不相应的部位。 3、粗磨单柱必须磨到焊道准确位置，光滑、平整，不得使原材变薄。 4、细磨单柱必须使焊道光滑、平整，两侧均匀适度，不能存在棱纹现象， 更不能残留粗磨痕迹。 5、打磨时如发现不符合打磨标准的工件，要返回上序处理后。 6、修补的焊道焊点不得有残留现象。 7、按操作规程工作，注意安全，当工作人员离开岗位时要把电源关闭。 二十一、打压工段岗位职责： 1、打成组的成员要做到暖气不泄漏，轻拿轻放，防止碰坏。 2、补漏的人员要做到焊点精细，渗透率好，保证一次到位。 3、修磨的人员要做到表面光滑、平整，不要留到下一道工序。 4、打单柱的人员首先根据生产定单进行打压，仔细检查漏点，保证产品 合格。 5、捞酸的人员要做到不留下铁锈，暖气要准时捞出，不要遗漏。 6、全处理磷化人员，要把暖气表面做到工艺要求的标准，确保产品质量。 自动焊车间各岗位职责 二十二、操作工（外环、内环、接管、组片）岗位职责： 1、严格按操作规程正确使用专机。 2、懂得对专机的维护、维修与保养。 3、严格按工艺文件操作，确保产品质量符合规定要求。 4、负责对产品质量进行分析判断做到定品、定位、定量摆放。 5、负责对规定区域环境秩序做到 7S 标准。 二十三、补焊工岗位职责： 1、遵守本车间规章制度和操作规程。 2、负责对补焊的工件进行全面检查做出正确判断。 3、按加工工艺将工件加工成合格产品。 二十四、转运工岗位职责： 1、负责对生产现场原材料、半成品、成品的搬运工作。 2、按产品状态标识将工件转运至规定位置。 3、按规定优化转运，杜绝脱期运转。 4、按规定使用专用运器具。 5、对转运的产品做到防护与交付责任。 铝合金车间各岗位职责 二十五、下料工岗位职责： 1、按每天生产计划选料、下料。 2、选料时，型材表面应平滑，不得有裂痕、杂物等缺缝。 3、定好尺寸，同样规格的立柱、水盒、堵头，不得有误差和下错料，并要 求计算好尺寸，搭配下料，以免造成原材料浪费。 4、切割时，应保持型材与锯床台面的平行，保持型材与锯刀垂直。 二十六、钻工岗位职责： 1、按照操作规程进行工作。 2、熟练使用钻床，并能简单维修及保养。 3、定位、钻眼要准确无误，并保证水盒眼孔在同一条线上，孔距尺寸相 等。 4、不允许其他人进行操作。 二十七、钎焊焊接岗位职责： 1、熟练本岗位工作流程，按操作规程
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新人入职15天强化培训计划（DOC 7页）
新人入职 15 天强化培训计划 目的：建立区域专业经纪人形象，打造精确专业服务品质，形成区域内竞争优势。所 有的工作量围绕着战略重点——资源，占领资源的战略重点——通过专业优质 的服务完成信息积累、信息处理的最大化。 A。提升对客户的服务水平 B、提高成交实效 C、减低人财物成本 D、牢牢把控资源 培训计划： 新人入职 15 天 （1）第一天 ：A 谈话介绍公司经营理念，发展方向，战略目标，企业文 化 B 安排熟悉业务操作流程。 C 操作区域的重要性及工作要求：切分，小区切四块，大区切六块。 一天绘制一块，第六天绘制完毕。位置图及文字说明。 D 贴条培训，每天都有贴条要求，但贴条的安排依据店内的战略。 E 下片 F 绘图\总结问题。 （2） 第二天：A 一早汇报前一天的工作及问题。 B 熟悉店内的房源状况，做贴条及 DM 的准备. C 下片绘图\总结问题。 (3) 第三天起，A 一早汇报前一天的工作及问题。 B 熟悉店内的房源状况，做贴条及 DM 的准备. C 每日增加看一套区域内的房源。 D 下片 F 绘图\总结问题。 G 参加店内业务会及社区活动。 (3)第六日结束，作对新人的商圈熟悉\执行力评价。 通过第一周考核进入第二周，实操培训\约户\防跳。 （1） 第八天起至第十三天 （2） 扒房培训，演练，实操。 （3） 核房\聊房培训，演练。实操。 （4） 聊户\网络招户培训，演练，放户实操。 （5） 第二周末对新人的实操做评价。 第三周进入正常运做。 要求掌握技能： （一）信息攫取： （1）贴条：①纸条：个人名义的贴条，回来自己做登记做信息处理。纸条形式只能以 个人名义贴。 ② 网上贴条：个人名义的贴条，回来自己做登记做信息处理。目的是宣传公司的同 时兜售房源或招揽客户。 （2）社区拜访：①到所分配的资源区域进行实地摸片（贴条任务工作量重叠） 培训内容：社区摸片要了解的内容；调查的数据；要做的图表。 （在完成贴条的工作量中完成）。 ② 到所分配的资源内进行以个人名义、店名义、公司名义的社区咨询 活动。 安排内容：个人发放 DM 任务量安排 、小型社区咨询会安排、 ③ 到所分配的资源内进行店名义、公司名义的社区拜访。（合作中介公司、 物业、） （二）信息处理：在信息处理上采取带动做。 信息处理的工作： ① 需求了解：核房、扒房、聊房。 核户、招户、聊户。 ② 配对 ：业务流程培训、勘房、约户、带户看房、、谈代理、撮合成交、防跳。 ③ 签约：签约前的准备，签约流程培训。合同及风险培训。 ④ 售后方案：签约后的执行方案。 ⑤ 客户回访：售后客户维护。 （1）关于房源 一、 每天核房的具体工作安排 1、 每天 8：30 左右到店（扒/识/聊/约/做方案，沟通安排） 2、 抓紧时间将公共房源中涉及到的区域房源进行摘抄到本上（按照公共房源的 格式、内容），要全部。而后在电话里沟通筛选。 3、 在核房过程中必须以为准客户看房和真房主的房子为重点，确认后在第一时 间内安排看房，对真房主的房子在约看时应考虑这套房子的房主是否能考虑 做代理。 4、 在确定当天公共房源或其他渠道的房源，刊登到网上。 5、在当天上述工作完成后无看房安排时安排小区内的区域操作，必须要做到工作 方法多样化，且要善于变化，然后不断的摸索、实践、总结。一定要做细，一定要 做到深入，一定要有计划，一定要坚持，一定要不厌其烦，一定要持之以恒。 具体方法： ①、小区内的相关人员的接触，如：卖水果、卖菜、 卖报、电梯工等。 ②、居委会、物业的走访 ③、贴条 ④、要将小区内外的情况重新做调查记录。 ⑤、总结、记录实践中寻求更好的区域操作方法。 6、 每天必须安排时间，与组内的业务交流，把每天工作的结果互 相剖析、切磋。 7、 每天将摘抄、核实过的房子要互相沟通，要做到相互之间知道对 方手中现掌握的那些房源和准户，合作配对。 8、 对当日本区域内房源在跟踪的过程中，要有一个详细的记录， 要对某一套房子什么时候出来的，当时的价位，这套房子的具体情况，最终 这套房子是在什么时间段卖出去的，以什么样的价格卖出，是房主自己卖的 还是中介公司介入后出售的，要进行统计。目的是要业务必须知道，什么样 的房子，以什么样的价位，在多长的时间内出售。这样可以培养业务员的针 对某个区域的房子、数量、价位、出房时间、房子出售的特点做到了解，以便 日后在小区发现此类房源时有一个比较，对针对此类房源的客户有一个推荐， 也提醒业务员自己在做区域、核房时为什么没有其中的某一套房子，这样经 过自己对数量上的总结、改变、认识，提高自己的业务方法。 目标： 1、你每天能上传、核出、扒找多少套有效房源？ 2、你每天能为你的准客户安排几套符合其标准的房子看？ 3、你每周能到小区内做几次区域工作？ 4、你在小区内的工作细节你是否做的到位？ 5、在有独家代理、收购的房源你能或你必须做的工作是什么？ 6、通过电话第一、二次看房，你能判断你的客户是准客户么？ 7、每次广告能不能很快核实、配对？ 8、你必须每天对你的同事、组员进行业务沟通，你是否做到？ 9、 你是否把你网上客户库里的客户及时沟通并聊透你了？ 你是否能强迫自己做到以上各项，直到养成习惯 附件 1： 1、掌握小区周边所有交通设施（公交车站、地铁站、轻轨站），共有多少路公交车，每 条公交车的线路。 2、掌握小区周边配套商服设施及数量，如购物中心、幼儿园学校（学校状况、是否为重 点学校、赞助费多少）、医院、菜市场、银行、邮局等，并掌握从小区内走行或骑车至各 服务设施的距离或大致时间。 3、掌握小区内楼群分布情况，建造年代，多层楼、塔楼、板楼分布情况，及每栋楼的朝 向。多层楼及板楼的单元号，塔楼的电梯数量，电梯开放时间，一梯几户，电梯间两侧 房屋的分布。 4、小区周边明显的指示标志物。马路边转角商店名称标示。布告栏数量的统计。 5、小区的可容纳的停车位及收费、物业费、供暖费、卫生费等其它费用，小区是否宽带 入户、保安情况。 6、小区内植被种植绿化率。 7、小区内居住人群、人文环境。 8、同行数量、名称、优劣势比较。 9、区域内开发商建立良好关系，寻求合作机会。（建立档案、安排工作） 10、物业公司、社区居委会、商铺、电梯工、保安、家政服务公司、企事业单位数据资料。 11、区域内可宣传公司的方式方法。 （2）关于客户 一、 在通过电话与客户沟通时，首先要了解客户的为什么购房；客户的购房条件 是否明确；需要买房的时间；平常能否安排时间看房；是否能接受他所选定购 房区域内的市场价格，其目的是通过电话沟通后要判断此客户是不是潜在的准 户，如是应及时为他找房配对。 二、 在断定一个上述客户后，要多渠道的为其寻找房源，然后可利用看房过程中 对客户做进一步的了解和判断，且必须对客户做出是否还能或还值得马上找房 的判断。即：要确认客户的具体购房标准；感觉一下客户的购房欲望是否强烈； 确认客户有无购房能力；确认他的购房决策力，确认他的购房时特殊购房要求； 确认他具体的购房区域范围；确认他的购房时间；确认他是否贷款；确认他的 购房时效；如有可能了解一下客户的购房前提，最后在确认他在你提供的房源， 满足他的大部分条件时或全部条件，他是否能够第一时间决定。如他对此有弃议 你应告之他不马上下决定购买的风险。最准的客户往往就是最挑剔的客户，还需 要你有耐心和适合的处事及解决问题的方法，方可达到最终签单的目的。 三、 在通过一次或两次看房后，第二点的客户情况你必须了解清楚，判断准确后 就可以竭尽全力的为其找房；但是找房为准客户配对时必须做到及时、全面，因 为只有你及时为他找到了房子，客户才能变现，客户才不会被其他公司成交。全 面就是在你对客户有了上述了解、判断后你已经在为他找房，那么房子（客户所 需要的那个区域内的房子）就在市场中，你如果只注一个方法，一块市场，一 个渠道等，往往就会造成在找房时不能全面，不能彻底或某一套房源在公司或 在某处你没能发现，那经你培养出来的准客户就会被其他公司成交。 具体方法：1、每天的公共房源中是否有你准客户的房子。 2、每天 24 小时不同的时间段内有无你准客户的房子。 3、每周一、五，周二、四的媒体广告各家公司刊登的加重、加红或特别推荐的广告 有没有你客户所需的房子。 4、你是否为你的准客户找到他所需的区域内现场挖掘的房源。 5、你是否利用网上，手递手报刊为你的客户以你的名义为他刊登个人求购信息， 或花钱为你的准客户在其他媒体广告上刊登信息的方法来为你的客户找房 子。 6、你是否在其他公司有几个或更多的朋友帮你找房子。 7、你在平时做 区域时在某个区域内是否建立了你自己一套有可能提供你房源信息 的关系网。 8、你应该想办法为自己创建一个信息提供的条件，那么你每天所做的工作应该具 体细腻、深入、有计划，且能持之以恒。
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员工入职培训方案（适用中小企业）
公司新员工入职培训方案 为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使公司在激烈 的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案. 一、目的:本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司 企业文化, 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良 好的工作心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础. 二、 入职培训共分为 3 天 , 其具体培训表如下: 时间 课时 地点 培训内容 培训目的 培训方式 培训器材 考核方法 第一天上午 10：00---11:00 1 小时 公司会议室 1、培训纪律要求 2、公司简介 3、组织架构 4、企业文化；5、未来展望 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心 态,职业素质. 授课 投影仪 第三天下午笔试 第一天下午 14:00---17:00 3 小时 公司会议室 1、团队精神 2、忠诚乃做人之 本 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工 作心态,职业素质. 讲课 投影仪 第三天下午笔试 第二天上午 10:00---11:00 1 小时 公司会议室 破冰游戏及公司制度培训 树立 统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态, 职业素质 讲课 投影仪 第三天下午笔试 第二天下午 14:00---17:00 3 小时 公司会议室 1、敬业精神 2、新员工如何为 机遇做好准备? 3、新员工如何创造机遇显示才华? 4、员工行为规范总则. 树 立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心 态,职业素质 讲课 投影仪 第三天下午笔试 第三天上午 10:00---11:00 1 小时 生产车间 公司环境的熟悉，了解车位分布 尽快熟悉公司 讲课 第三天下午笔试 第三天下午 14:00---17:00 3 小时 生产车间 车工技能考试，根据考试成绩，进行分组， 并接受公司流水工序的培训，并对阵个培训内容进行考核 熟悉公司流水工序， 确定工作内容，接受培训考试 1.新员工入职培训内容 一、 培训的纪律要求： 1. 不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），擅自缺席，视为自动离 职。 2. 进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。 3. 见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。 4. 培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。 5. 培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉邦结派， 一切不利于团结的事，一律禁止。 6. 培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情 况处罚。 7. 培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。 二、 培训所需要的态度和培训的意义 1. 培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一 定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发 现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心“学习，态度积极。 心若改变，你的态度跟着改变。 态度改变，你的习惯跟着改变。 习惯改变，你的性格跟着改变。 性格改变，你的人生跟着改变。 2. 培训的意义： ① 掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。 ② 可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。 ③ 坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。 ④ 可为增加收入创造条件（新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高 工作效率；提高营业收入增加自己的提成，奖金）。 ⑤ 会增强自身对胜任工作的信心。 ⑥ 增强工作能力，有利于未来发展。 三．具体培训 礼仪培训 第一课 礼仪的概念 第二课 商务礼仪 第三课 商务礼仪的基本特征 第四课 尊重为本 第五课 善于表达（上） 第六课 善于表达（下） 第七课 交往中的规矩 第八课 会面礼仪及名片使用 第九课 形式规范 办公自动化基本技能的系统培训 可以及时处理大量文件，起草各种文件、通知、各种业务文本，接受外 来文件存档，查询本部门文件和外来文件，产生文件复件等，同时可以灵活的 使用计算机文字处理技术生成、存储各种文档，采用其它先进设备，如复印机、 传真机等复制、传递文档，或者采用计算机网络技术传递文档等基本的办公自 动化技能。 新员工入岗须知及其安全防范知识 介绍新员工入职程序及相关手续的办理流程，岗位职责和员工守则。使 新员工能尽快熟悉工作岗位，融入组织，同时介绍相关的消防安全知识、设备 安全知识及危机事件处理办法等，提高新员工的安全意识和危机处理能力。 定岗实际操作技能培训 通过以上三类内容的系统培训，对符合基本要求并已熟悉掌握了部分基 础理论知识的生产技术类员工实施定岗培训，根据各岗位的职责和技术水平要 求，并结合公司的实际需求进行现场实际操作培训和指导，使新员工能快速有 效的掌握基本生产操作技能，适应岗位生产需求，最终通过考核，顺利上岗。 互动沟通反馈环节 介绍员工投诉及合理化建议的正式渠道；同时为新员工提供民主透明的沟 通反馈平台，促进公司的内部团结，其次为新进员工提供能与公司高层领导、 各部门负责人其对公司有突出贡献的骨干进行面对面的直接交流、分享感想、 激发热情、增进沟通，共同为公司的美好未来打下良好的人力基础。 四、培训考核 （一）培训领导机构 考核由综合办公室全面负责监督和实施，并且通过各种方式进行考核， 最终做出公平、民主、公正的考评鉴定结果，择优录用。 （二）考核标准 1、公司基本情况介绍及其相关知识标准 （1）掌握公司的基本情况、创建历史、公司文化、规章制度等； （2）懂得一般的社交礼仪和行为规范，并能在日常工作中有效应用； （3）掌握办公自动化技能，并能熟练的进行现场运作； （4）能正确使用防护用品、消防器材、工器具及岗位的仪表设施、防护 装置、安全装置等； （5）掌握一般职工的入职流程和手续办理事宜。 （三）考核办法 1、根据培训时间进行组织培训，培训结束后由综合办公室和主讲人员 共同命题进行考核，并负责考试管理和试卷评阅工作，全过程本着公平、公正、 公开的原则。 2、汇总考试成绩，评定出：优（95 分以上）、良（80—95 分）、中 （60—80 分）、差（60 分以下），并算出优秀率和及格率，评阅完毕后公布结 果，并整理上报公司领导和相关部门（注：考试成绩占 70%,其他考试考核形式 占 30%，特殊情况下考试成绩评定标准可根据实际情况采取灵活多变的形式）。 3、其他考核形式：（1）军训考勤占 5%； （2）出勤率占 5%； （3）现场互动发言 5%； （4）现场实际操作熟练程度 5%； （5）同级间员工互评占 5%； （6）主讲人和领导对员工的评价占 5%； 4、各部门根据培训及考核情况，按 10%的比例，评选“岗位操作能 手”、“最佳学习标兵”等荣誉奖项，以资鼓励。 5、综合办公室通过对培训员工的个人能力、培训考勤、考试成绩等各项 指标进行分析和评定，最终做出合理、公平、公正、民主的考核鉴定结果，择 优录用符合要求的员工。 五、培训预算 项目 单价 数量 总价 到位期限 （元） 员工手册印刷费用 投影仪 音响设备 白板 横幅 50 培训前一周 备注 费用合计 六、培训保障机制 为保证培训计划的顺利实施及培训质量，将建立相关保障机制。 第一、设立培训专项基金，保障培训的有效实施。 第二、建立培训纪律，规范学员行为。 第三、对培训人员进行严格考核，要求培训人员记录学习心得。 第四、由相关部门对学员培训出勤和考核成绩进行记录，做为以后公司选 拔人才的依据之一。 第五、培训的具体负责人要将相关的培训记录进行整理归档，并将资料送 公司行政部门备案。 七、 新员工培训的注意事项 1、新员工培训必须在实施之前根据企业自身的具体情况和新员工的特 点，制定详细的规划，对培训的内容、形式、时间、负责人等做出详细的计划， 并对执行的过程进行监控。 2、对于新员工培训的责任部门和人员，一定要明确自身岗位职责和职 能，分协作，并保证各岗位和部门担负起各自应尽的职责。 3、为了保证实际效果，新员工培训实施之后应及时进行记录归档和效果 评估。 4. 培训考核时有关部门要始终贯彻公平、公正、民主的原则，同时应结 合公司的实际需求和岗位需求对所有员工作出合理、符合实际的评定，并择优 录用。 2.公司简介： 3.企业文化： 4.我们的使命： 5.我们的成功法则： ◆顾客的 101%满意 我们一切的收入都源自于顾客的惠顾。我们不仅能提供顾客所期待的产品，而 且还能够提供给顾客令人惊喜的额外收获。让每位光临我们店铺的顾客都能够 享受到 101%满意的“美食”体验。 ◆股东的信任 只有给企业带来最佳的利润，才能让投资者愿意支持我们成长，让我们拥有更 加广阔的空间来实现自己的理想。 ◆员工的诚实和责任心 诚实是为人之本，是一切道德的基础；学习成长的动力来自于责任心。这是我 们所有员工的价值观。 ◆合作伙伴（供应商）的全力支持 合作伙伴（供应商）为我们供应最合理价格的原料来实现企业的利润，最佳品 质的原料来满足顾客对我们的需求。他们是我们市场开拓过程中的坚实后盾。 ◆员工的诚实和责任心 ○相互信任 无论我们的员工来自于什么不同的背景，相信所有人都是因为共同的目标走到 一起，共同努力。 ○认同鼓励 我们衷心为我们的同事获得的成功而庆祝。 ○辅导支持 我们互相辅导、互相支持。我们首先肯定对方，再谈如何做得更好。 ○务实创新 “务实”是我们获得成功的坚实基础，“创新“是我们从成功迈向成功的保 障。只有做到这样，我们才能不断取得成功！ ○积极主动 我们以正面积极的态度看待问题，积极行动。我们痛恨官僚并避免一切无聊的 事情发生。 ○力争而合 通过建设性的班轮，不管相聚或分驻各地，我们都实现团队合作。 ○追求卓越 没有最好，只有更好。这样我们才能不断提高，交出一份份越来越好的成绩 单。 我们的服务格言： 永远为顾客考虑更多——顾客也是人，他们不可能在任何时候都正确。但是， 身为提供服务者的我们，一定要能够体谅顾客犯错一定有他的理由，把尊严留 给客人，把“错误”（工作机会）留给自己，不断的检讨改善，减少让客人犯 错的机会，使得所提供的服务得以圆满，让客人真正享受到高质量的贴心服 务，这也是我们所有工作的出发点。 我们的市场价值观：◆划算：“划算“不代表低价，产品的竞争力也不完全来 源于价格，低廉的价格不能代表高品质的服务。我们为顾客提供“物有所值， 物超所值”的产品以及服务，让顾客享受到高品质的“美食”体验才是真正的 价值所在。 成功是因为态度： 经过两万以上人次的调查结果显示，决定一个人成为成功者最关键的要素 中，80%是属于个人自我取向的“态度”类因素，如积极、努力、信心、决心、 恒心、雄心、爱心、意志力等；13%是属于自我修炼的“技巧”类因素，如各种 能力；7%是属于运气、机遇、环境、时间、天赋、背景等所谓“客观”因素。 能否具备技巧，是因为我们的态度，因为技巧根源于态度。 能否驾驭客观因素，还是因为我们的态度，因为它根源于我们对待客观因素的 态度以及把握客观因素的技巧，而“技巧”已被证明属于“态度”。 成功是因为态度！让我们记住这一令人吮指回味的结论，让我们用这样的思维 方式来分析过去，把握今天，准备未来。 结语 “好的开始等于成功的一半”！新员工进入公司最初阶段的成长对于员工 自身和企业来说都是非常重要。新员工培训的成功离不开每一个细节的精心筹 划。成功的新员工培训是人力资源管理的重要环节，它为员工顺利融入企业， 进而选择长期发展迈出了坚实的一步！
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某公司员工入职培训制度模板
新员工入职培训管理制度 第一章：总 则 第一条：入职培训的目的 1. 使新进员工熟悉和了解公司基本情况、相关部门工作流程及各项制度政策， 增强对企业的认同感和归属感。 2. 使新进员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则，增强作为企业人 的意识。 3. 帮助新进员工尽快适应工作环境，投入工作角色，提高工作效率和绩效。 4. 使新进人员深切体会到公司的宏伟目标，激发其求知欲、创造性，不断充 实自己，努力向上。 第二条：适用范围 1. 凡本公司新进员工必须接受本公司举办的入职培训，悉依本制度实施。分 公司新进员工入职培训制度另行制定。 2. 本制度所指新进员工包括新进间接员工、直接员工及其他认为应该接受培 训的员工。 第三条：入职培训的内容 1. 公司概况及企业文化 2. 品质管理知识 3. 消防、安全制度 4. 公司劳动纪律、《员工手册》等各项人事制度 5. 相关部门组织架构及作业流程 6. 业务知识与业务技能 7. 参观生产线（视实际需要） 第四条：根据人力资源部提供的新进员工名单，对于间接员工，原则上每月 开 班 2 次，员工接受公司入职培训时间为 1 天。直接员工接受公司入职培训时间为半 天，培训发展中心随时提供入职培训。 第二章：培 训 阶 段 第五条：对于新进员工的入职培训，按照工作环境与程序可分为三个阶段： 1. 公司入职培训 2. 各部门入职培训 3. 实地训练 第六条：公司入职培训的重点是： 1. 公司历史、现状及发展前景介绍 2. 企业文化宣导、组织目标、组织架构讲解 3. 公司质量目标、品管知识、环保知识讲解 4. 公司人事政策及保密制度 5. 消防、安全制度 第七条：各部门入职培训的重点在于业务工作与实际操作技术的培训，其重点 如下： 1. 各部门组织架构、职权、工作内容及规章制度 2. 每天例行作业及可能的临时任务 3. 从事未来工作的业务知识、技能与方法 4. 各部门要求掌握的其他知识与技能 第八条：公司入职培训讲师由相关部门主管推荐并经部门主管和培训发展中心审 核合格后担任。 第九条：各部门入职培训负责人由部门主管确认，必须有丰富的经验，并掌握 相应的业务知识与技能。 第十条：实地训练即在部门专业人员的指导下尝试从事即将开展的工作，指导 者应协助受训者完成工作，并随时指出其注意事项及应改进的地方。操作员工实地 训练时需佩带训练证。 第十一条：为有效达到教育训练的目标，应酌情安排、灵活制定教育训练计划， 并严格予以实施。 第三章：入职培训的考核、考勤及建档 第十二条：为保证入职培训目标的实现，在公司入职培训结束后，培训发展中心 必须对员工进行考核。考核不合格者，必须继续接受下一次入职培训，直至考核合 格。 第十三条：公司入职培训考勤规定 1. 培训发展中心根据人力资源部提供的人员名单在培训前 2—3 天在公司内部 网络及公告栏中发放培训通知及确认培训人员。同时各部门培训联络员及文员有责 任将培训通知告知部门受训人员。 2. 培训发展中心必须严格入职培训考勤，所有受训人员须在上课前签到确认 并领取培训讲义。 3. 确因工作原因迟到、早退及中途缺课者应在培训次日前持有部门主管签字 确认的说明，否则将作迟到、早退论。 4. 确因工作原因或其他特殊情况不能来参加培训者，应在培训前持有部门主 管签字确认的说明，否则将作缺勤论。培训发展中心将安排其接受下一次培训。 5. 无故旷课、迟到、早退及中途缺课者，将作缺勤、迟到、早退论处，并 书面告知其部门主管。培训中心仍将安排其参加下一次入职培训。 6. 凡未经部门最高主管批准而不参加入职培训或考核不合格者，将不予转正。 7. 入职培训是每一位新进员工必须参加的培训项目之一。各部门主管应积 极支持和配合培训发展中心，确保员工能够按时参加入职培训。 第十四条：培训发展中心应建立完整的入职培训档案，并能体现在个人培训档 案中。各部门入职培训由部门自行组织，并保存培训纪录。培训中心将不定期进行 跟踪、检查，以保证部门入职培训的有效进行。 第四章： 附 则 第十五条： 本制度为程序文件的补充 第十六条： 本办法经总经理批准后，自发布之日起实施，修改时亦同。 附件一. 公司入职培训内容及时间安排表 一. 部门入职培训反馈表 二. 入职培训处理意见 人力资源部培训发展中心 二 OXX 年四月 附件一 入职培训内容及安排 时 间 内 容 负责部门及主讲人 8：30— 9：00 管理层欢迎致词 新员工相互介绍 公司管理层 / 人力资源部 领导 9：00—9：30 公司企业文化介绍及观看录像 培训发展中心 9：30—10：00 公司介绍： 1. 公司历史及前景介绍 2. 公司组织架构介绍 3. 公司业务及产品介绍 品管部 10：00—10：30 1. TL9000/ISO9001/ISO14001 简介 2. 环境卫生基本知识 10：45—11：30 培训发展中心讲师 法务部： 1. 法务部组织架构及人员介绍 2. 知识产权及保密制度 3. 公司法律事务简介 品管部讲师 法务部讲师 11：30—12：15 厂区及生产线参观(第一批) 12：15—12：45 午餐 12：45—13：30 厂区及生产线参观(第二批) 培训发展中心 13：30—15：00 人力资源部： 人力资源部组织架构及人员介绍 员工手册介绍 新员工入职报到手续 公司劳动纪律及员工热线和信箱 人力资源部讲师 厂务行政部： 1. 厂务行政部组织架构及人员介绍 2. 员工办公用品申购流程 3. 员工治安及消防安全知识 厂务行政部讲师 1. 2. 3. 4. 15：15—16：00 16：00—16：30 1. 2. 3. 4. 资讯部： 资讯部组织架构及人员介绍 公司电脑系统简介 员工电脑使用须知 资讯部热线及资讯服务 培训发展中心 资讯部讲师 财务部： 1. 财务部组织架构及人员介绍 2. 公司财务制度简介 3. 员工报销制度及流程 16：30—17：00 财务部讲师 培训考核 17：00—17：30 培训发展中心 注意事项：请培训人员准时参加培训，请各位培训讲师按时授课。 附件二 部门入职培训反馈表 为保证部门入职培训的有效进行，培训中心将在新员工接受完公司入职培训并返 回工作岗位满 3 个星期后，随机抽取一定比例（不低于参加培训人数的 5%），对 部门入职培训进行跟踪、检查。 姓名： 职 位： 工 号： 部门： 直接上司： 入职日期： 一. 部门信息（请受训员工在（ ）内打“ √ ”。） 1. 是否介绍部门领导及同事 （ ） 2. 是否参观部门 （ ） 3. 是否介绍部门组织架构、职权及工作内容 （ ） 4. 是否介绍部门规章制度及工作标准 （ ） 5. 是否阅读并获得职位描述 （ ） 6. 是否进行基本业务知识及技能方法的培训 （ ） 7. 是否接受部门进行的其它入职培训项目 （ ） （1） （2） 二. 跟进 （以下表格由培训负责人完成，在空格内打“ √ ”，用于考察受训员 工。） 跟进项目 满意 一般 工作态度 工作纪律 工作质量及数量 团队精神 业务知识与技能 其他 备注：此表须在 年 月 日前交回培训发展中心。 尚可 差 受训员工： 培训负责人： 部门主管： 培训中心主管： 附件三 入职培训处理意见 在 年 月 日举办的新员工入职培训中 无故迟到、早退、中途缺课、旷课。请人力资源部按迟到、 早退及缺勤论。 人力资源部培训发展中心 年 总经理/或分管副总： 员工所在部门主管： 人力资源部： 员工本人签收： 月 日
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新员工入职培训管理流程相关表单（总部级）
新员工名单汇总表 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 入职日期 所在分/子公司 部门 岗位 员工姓名 备注 新员工入职培训签到表（总部级） 培训时间： 年 月 日 参加人数： 序号 培训地点： 主持人： 部门 姓名 签到 签到时间 培训形式 1 时 分 2 时 分 3 时 分 4 时 分 5 时 分 6 时 分 7 时 分 8 时 分 9 时 分 10 时 分 11 时 分 12 时 分 13 时 分 14 时 分 15 时 分 16 时 分 17 时 分 18 时 分 19 时 分 20 时 分 21 时 分 22 时 分 23 时 分 24 时 分 25 时 分 26 时 分 27 时 分 28 时 分 29 时 分 30 时 分 备注 新员工入职培训课程安排表（总部级） 时间 年 月 日 时 分至 时 分 地点 具体课程安排 序号 培训时间 课程 讲师 1 09:00－09:20 开课致辞 总经理或人资总监 2 09:20－10:00 3 10:00－10:10 课间休息 / 4 10:10－11:00 公司相关规章制度介绍 人资经理 5 11:00－11:10 课间休息 / 6 11:10－12:00 5S管理/商务礼仪知识 人资经理 7 12:00－13:30 午餐休息时间 / 8 13:30－14:20 时间管理/心态管理知识 人资经理 9 14:20－14:30 课间休息 / 公司简介 （基本运营、组织 体系、主要领导等） 备注 人资经理 10 14:30－15:20 代理品牌公司介绍及产品相关知识介绍 播放10分钟视频 培训经理 11 15:20－15:30 课间休息 / 12 15:30－15:50 课程重点回顾及答疑安排 培训经理 13 15:50－16:10 培训课堂测试 14 16:10－16:20 填写培训效果评估表 人资经理/ 经理 人资经理/ 培训结束，讲师批改课堂测试卷 经理 培训 培训 新员工入职培训效果评估表（总部级） 1.本次培训对新入职的员工来说，是否能起到指导的作用 □A、非常有用 □B、比较有用 □C、一般 □D、没有作用 2、本次培训，多大程度上满足了你对企业及公司产品的了解需求 □A、完全满足 □B、基本满足 □C、一般 □D、几乎没有 □B、合理 □C、一般 □D、不合理 □B、比较好 □C、一般 □D、不好 □C、中 □D、差 □B、良 □C、中 □D、差 □B、良 □C、中 □D、差 □C、中 □D、差 □C、一般 □D、不满意 3.培训时间安排是否合理 □A、非常合理 4.培训内容的设置 □A、非常好 5.讲师授课水平与专业知识 □A、优 □B、良 6.讲师现场组织与控制能力 □A、优 7.课堂气氛 □A、优 8.讲师对学员质疑的反应和解答 □A、优 □B、良 9.总体来说，你对此次培训的满意度如何 □A、非常满意 □B、满意 10.参加此项培训收益如何（此项可多选） □A、全面了解公司的情况、快速融入公司团队 □B、了解公司产品与竞争对手情况，方便开展工作 □C、掌握了5S\礼仪\时间管理\心态管理的知识，对工作方法和态度调整方面有很大帮助 □D、其它，请注明： 您的建议：
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新员工入职培训反馈表
新员工入职培训反馈表 姓 名 岗 位 直接上司 部 门 入职日期 年 月 日 公司集中培训 员工签名确认/日期 培训项目 培训项目 企业概况/公司制度 产品质量与卫生 意志训练 社交礼仪 企业文化 员工签名确认/日期 沟通技巧 门店服务礼仪 服务礼貌用语 客服投诉处理 厂区参观 书面测试成绩： 培训专员意见： 在岗辅导 内容 □熟悉本部门伙伴及工作现场环境 □熟悉工作场所周围生活环境， □引导新人办理相关工作手续、领取办公用品 □介绍岗位职责、工作内容及工作规程 □解答新人工作中遇到的困惑，指导其达成试 用期的绩效要求 □辅导新人养成个人卫生与安全方面习惯 □其他 相关负责人签名 （请在本人接受过的辅导项目前的方框中打“√”） 入职引导人签名/日期： 直接主管签名/日期： 员工签名/日期： 人力资源部意见： 备注：1、本表单适用于向阳坊食品有限公司副课级（不含）以下所有新入职员工； 2、新员工入职培训分为“公司集中培训”和“在岗培训”两大类，其中“集中培训”的项目 在人力资源部安排的一到两次培训中完成（请关注公司培训信息）； 3、“在岗辅导”中的“入职引导人”由新员工直属主管兼任或由其直属主管在本部人员中选 定，人力资源部培训专员不定期对本项工作的执行情况进行稽核； 4、本表单在员工办理入职手续时领取，由相关人员填写完毕后随“转正申请表”一同交给人 力资源部。
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新员工入职培训反馈表
新员工入职培训反馈表 部门： 姓名： 入职日期： 职务： 培训时间： 1、 你是否已基本了解公司企业文化理念及发展方向？ □是 □否 2、 你是否已熟悉今天培训的公司政策及规章制度？ □是 □否 3、 你是否已了解公司的组织架构及部门职能？ □是 □否 4、 你是否已完全了解公司的考勤及相关福利制度？ □是 □否 5、 你是否已了解公司办公平台的基本操作？ □是 □否 6、 你是否初步认识了一起培训的同事？ □是 □否 7、 你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？ □是 □否 8、 你是否对培训的内容都能很好的理解，并对以后的工作产生帮助？ □是 □否 9、 你认为在入职培训中，有何需要改进的地方？ 10、 在今后的工作中，希望接受哪些方面的培训？
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前厅部员工入职培训计划表
前厅部员工入职培训 培训项目 培训对象 时间 地点 课时 前厅部员工从 所有员工 业意识及观念 05-20~21AM09:00~11:00 酒店 2 前厅部的基础 所有员工 知识 05-20~21PM14:00~17:00 酒店 2 日常英语 所有员工 05-22~23AM09:00~11:00 酒店 2 酒店服务基本 礼仪常识 所有员工 05-22~23PM14:00~17:00 酒店 2 礼宾服务 门童、行李员 05-24AM09：00~11:00 接待服务 前台接待员 商务中心 服务 商务中心文员 05-25AM09:00~11:00 客务关系处理 所有员工 酒店 1 05-24~25PM14:00~17:00 酒店 2 05-26AM09：00~11：00 PM14:00~17：00 酒店 1 酒店 2 工入职培训 预期效果 考核 掌握酒店文化、精神，全员服务意 识，宾客至上意识，树立正确的职 笔试 业态度和发展观。 了解前厅部基本概况、组织机构、 笔试 地位和作用、功能等知识。 掌握前厅部日常英语用语，以及各 笔试 岗位操作、服务英语。 口试 基本站姿、坐姿、走姿训练，掌握 实地演练 各国基本礼仪及风俗习惯。 笔试 掌握迎、送客人基本礼仪知识，及 模拟操作 操作规范。 掌握接转电话，叫醒服务，办理入 住、退房，宾客预订等基本操作规 模拟操作 表单填写 范。 掌握收发传真，打字复印 代办快件、票务等日常工 基本操作及规范。 模拟操作 实践操作 掌握处理客人投诉的基本 程序、态度、用语。 口试
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贸易专员岗位新员工入职培训大纲
贸易专员岗位新员工入 序号 类别 类型 内容版块 企业文化/发展史 集团定位及产品 /人才观 企业文化/发展史/ 集团定位及产品 /人才观 组织架构及职能介绍 集团概况 办公环境介绍 入职 培训 沟通交流机制 沟通交流机制 人事制度 公司管理制度 行政制度 财务制度 考核 岗位职责说明 行业网站知识 商务常识 2 上岗 培训 行业基础知识 贸易专员岗位 沟通技巧 电话营销术 贸易知识 2 上岗 培训 贸易专员岗位 市场分析 客户分析 考核 贸易专员岗位新员工入职培训大纲 培训内容 企业标识及含义 企业文化及愿景、价值观 集团发展史 集团定位、经营产品及服务项目介绍 集团人才观 集团承诺 培训考核 完成时间 初试通过后3个 工作日内 集团组织架构，各公司或部门工作内容及办公地点，各部 门负责人。 1、开会、就餐、通道等地埋环境介绍 2、办公设备介绍（1）含办公硬件设备、用品用具领用或 借用；（2）软件方面：公共服务器、华讯园内网、华讯 集团官网内容及功能介绍。 正式录用入职后 第1个工作日 集团内部沟通交流机制及方式 1、薪酬福利管理制度 2、考勤休假管理制度 3、劳动纪律管理制度（劳动纪律考核细则、奖惩条例、 餐补管理制度） 4、计划考核实施管理办法 5、入职、离职管理制度 1、保密管理制度 2、公文管理制度 3、通讯设备管理制度 4、印章管理制度 5、会议管理制度 费用报销管理制度（请款流程、报销流程、票据要求、报 销标准等） 入职1周内 培训考核 根据岗位说明书进行介绍 上岗第1个工作 日 1、行业网站前端的栏目板块、产品及服务、价格、业务 流程 2、行业网站后台操作与企业信息辨别 商务礼仪、商贸常识、会务常识 1、松香、松节油的基础知识；2、松香产、销区的特点及 介绍 电话沟通技巧、客户心理分析和客户关系的维护 贸易撮合话术、撮合款催款技巧 商务谈判和贸易撮合合同拟定及修改； 入职3周内 入职3周内 1、分析影响松香市场的因素；2、松香的用途及替代品的 现状； 贸易撮合客户资源分配 培训考核 培训方式/考核方式 执行部门 培训讲师 陈有斌 何治政 集体授课，PPT 开卷考试 集体授课，PPT 黄红梅 黄妹勤 企管部 集体授课，PPT 黄红梅 黄妹勤 自学管理制度+集中 解答疑问 财务部 闭卷考试 凌堃 企管部 集体授课 集体授课 集体授课 集体授课，PPT 集体授课 集体授课 集体授课 华思特 吴明宇 华思特 集体授课 集体授课 培训导师按周根据新 员工表现做总结 吴明宇
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编辑岗位新员工入职培训大纲
编辑岗位新员工入职培训 序号 类别 内容纲要 内容版块 企业文化/发展史 集团定位及产品 /人才观 企业文化/发展史/ 集团定位及产品 /人才观 组织架构及职能介绍 集团概况 办公环境介绍 1 入职 培训 沟通交流机制 沟通交流机制 人事制度 公司管理制度 行政制度 财务制度 考核 岗位职责说明 行业网站知识 商务常识 2 上岗 培训 编辑岗位基础知识 行业知识 编辑技巧 摄影 撰写分析技巧 2 上岗 培训 编辑岗位基础知识 信息采集、外联技巧 策划组织技巧 考核 编辑岗位新员工入职培训大纲 培训内容 1、企业标识及含义 2、企业文化及愿景 3、集团发展史 4、集团定位、经营产品及服务项目介绍 5、集团人才观 6、集团承诺 培训考核 完成时间 面试初试通过后 3个工作日内 1、集团组织架构，各公司或部门工作内容及办公地点， 各部门负责人。 1、开会、就餐、通道等地埋环境介绍 2、办公设备介绍（1）含办公硬件设备、用品用具领用或 借用；（2）软件方面：公共服务器、华讯园内网、华讯 集团官网内容及功能介绍。 正式录用入职后 第一个工作日 沟通交流机制及方式 1、薪酬福利管理制度 2、考勤休假管理制度 3、劳动纪律管理制度（劳动纪律考核细则、奖惩条例、 餐补管理制度） 4、计划考核实施管理办法 5、入职、离职管理制度 1、保密管理制度 入职后第一周内 完成 2、公文管理制度 3、通讯设备管理制度 4、印章管理制度 5、会议管理制度 费用报销管理制度（请款流程、报销流程、票据要求、报 销标准等） 培训考核 根据岗位说明书进行介绍 1、行业网站的栏目板块内容、产品及服务、业务流程 2、行业网站后台操作、编辑 商务礼仪、商贸常识（吴）、会务常识（陈） 行业基础知识（松香、淀粉、酒精等） 网站刊物编辑技巧；（何） 摄影技巧（何） 常用各类文章撰写技巧、市场分析技巧 上岗第一个工作 日 客户信息采集技巧、外联沟通技巧、人物采访技巧 栏目、活动策划；活动、会议组织 培训考核 培训方式/考核方式 执行部门 培训讲师 陈有斌 何治政 集体授课，PPT 开卷考试 集体授课，PPT 黄红梅 黄妹勤 企管部 集体授课，PPT 黄红梅 黄妹勤 自学管理制度+集中 解答疑问 财务部 凌堃 闭卷考试 主编 个别面授，网站 集体授课/个别面授 ，网站 集体授课，PPT 自学、集体授课或个 别面授均可 集体授课，PPT 策编部 集体授课，PPT 集体授课/个别面授 各 策编部 集体授课，PPT 集体授课或个别面授 均可 培训导师按周根据新 员工表现做总结 各
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34_教育机构新员工入职培训课程表
新员工入职培训课程表 培训时间 受训部门及岗位 培训主题 培训方式 新员工 新员工欢迎仪式 讲课 8:30-8:50 新员工 新员工自我介绍 讲课 8:50-9:10 新员工 公司概况 讲课 新员工 公司经营产品 讲课 新员工 架构管理 讲课 新员工 企业文化 讲课 10:40-11:20 新员工 提问解答 互动 11:20-12:00 新员工 教育培训行业基础知识 讲课 2:30-3:00 新员工 教育培训市场简介与分析 讲课 新员工 各种教育培训模式比较 讲课 新员工 培训模式 讲课 新员工 提问解答 互动 新员工 职业道德与修养 讲课 新员工 礼仪 讲课 新员工 业务营销知识及技巧（市场营销） 新员工 日期 上 午 时间 9:10-9:40 9:40-10:00 10:20-10:40 下 3:00-3:20 午 4:20-4:50 3:20-4:00 5:00 上 8:30-9:00 讲课 午 10:20-11:30 业务营销知识及技巧（电话营销） 讲课 2:30-3:30 新员工 业务营销知识及技巧（网络营销） 讲课 下 新员工 义务劳动 实践 新员工 员工心态 讲课 新员工 规章制度 讲课 上 新员工 奖罚制度 讲课 新员工 员工薪资福利待遇 讲课 午 新员工 考试/考核 笔试/抽查/提问 新员工 办理入职 午 下午 9:00-9:10 3:30-4:30 8:30-9:00 8:30-9:30 9:30-10:00 10:20-11:00 2:30-4:30 主讲人 备注
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【培训方案计划】新员工入职培训计划表
新员工入职培训计划表 受训人员 培训周期 部 门 职 务 月 日 至 月 日止 培训时间 培训地点 培训教员 培训内容 培训目的 09：00-12：00 会议室 吴总 制度培训 了解公司的企业文化，熟悉公司的各项规章制度及新员工入职培训进 度 13：00-18：00 各自座位 各部门负责人 业务资料 看资料，熟悉公司的各项业务，便于第二天培训内容接受 09：00-12：00 会议室 吴总或部门负责人 公司业务介绍 介绍现在的服务和产品：微信营销 13：30-14：30 会议室 部门负责人或人事 15：00-18：00 会议室各部门负责人及新老销售人员 成功案例分享 学习老销售如何成功邀约客户，并在下班前准备好自己的话术及第二 天外呼的相关资料，部门负责人进行验收后下班 第一天 第三天 培训周期 09：00-15：00 各自座位 16：00-18：00 会议室 OA操作流程 1.所在部门 2.如何录入客户资料 3.如何进行销售跟单 4.如何进行 订单管理和和他管理 5.如何填写日报 电话外呼 记录下外呼过程中遇到的全部问题 问题解答 针对记录下的问题进行培训，并准备好第二天外呼的资料 第四天 各部门负责人 第五天 注：1.培训期间，教员和学员需将手机关闭或调成静音、振动状态； 2.培训期间，学员应积极、主动、认真听课，禁止大声喧哗，交头接耳； 3.培训教员应协调好其他事务以便准时上课。 重复第四天的培训内容，如已邀约到客户，则由老销售陪同拜访
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新员工入职培训调查问卷（非常实用！）
附件五 培训调查问卷 培训内容 培训编号 受训人员 部门 培训日期 填表日期 每个题都有 3 至 4 个备选项，请您选择其中一项，并在选择项后的括号内打上”√” 第一部分 培训组织情况调查 (1) 您对本次培训的组织安排工作是否有良好的印象？ 是( ) (2) 您认为本次培训的组织工作应该如何改进？ 不确定( ) 否( ) __________________________________________________________________________ 第二部分 培训课程及教材调查 (1) 您认为本此培训内容实用价值如何？ (2) 您认为本此培训所用教材适用性如何？ (3) 您认为培训课程安排恰当性如何？ (4) 您认为本次培训的课程内容、安排方面应如何改善？ 很好( ) 好( ) 一般( ) 差( ) 很好( ) 好( ) 一般( ) 差( ) 很好( ) 好( ) 一般( ) 差( ) 一般( ) 差( ) 刚好( ) 短( ) 一般( ) 差( ) _________________________________________________________________________ 第三部分 培训形式及结构评估调查 (1) 培训中安排的讨论意义如何？ 很好( ) 好( ) (2) 培训中安排的练习、讨论和活动占用的时间长短恰当性如何？ 太长( ) 长( ) (3) 培训形式的生动性如何？ 很好( ) 好( ) (4) 您认为培训形式上应该如何改进？ _______________________________________________________________________________ 第四部分 培训员工自我评估调查 (1) 在参加培训之前，您对本次培训的期望程度怎样？ 很高( ) 高( ) 一般( ) 底( (2) 参加本次培训后，您的期望达到的程度如何？ 达到( ) 基本达到( ) 有一点达到( ) 没有达到( (3) 本次培训对您的工作和个人成长的影响如何？ 很大( ) 大( ) 一般( ) 小( (4) 您在本次培训中的出席情况如何？ 很好( ) 好( ) 一般( ) 差( (5) 您与培训工作人员的配合情况怎样？ 很好( ) 好( ) 一般( ) 差( (6) 您再遵守培训纪律方面做得怎样？ 很好( ) 好( ) 一般( ) 差( (7) 在培训中，您的练习完成得怎样？ 很好( ) 好( ) 一般( ) 差( (8) 在听课过程中，您的注意力集中情况怎样？ 很好( ) 好( ) 一般( ) 差( (9) 您对自己在本次培训活动中整体表现评估如何？ 很好( ) 好( ) 一般( ) 差( 综 合 问 卷 ) ) ) ) ) ) ) ) ) 1 (1) 请您将本次参加培训中的感想写在下面。（至少两点） (2) 请对本次培训列出 3 个以上的好的方面 （3）请对本次培训列出 3 个以上的不足之处。 （4） 提出你的意见和建议，以便我们改进工作。 2
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【新员工培训-培训素材】新员工入职培训全攻略
设计新员工入职培训计划 认识组织社会化的重要性并采取措施帮助新员工在组织中顺利过渡是必 要的。除了招聘阶段的现实性工作预览外，入职培训是普遍使用的一种方法。 一、引言 开始一项新的工作对新员工来说是充满压力的，新员工常发现自己要在一个 完全陌生的工作环境下与不熟悉的人一起工作。为了在新的工作岗位上取得成功 新员工必须学习新的工作方法、了解事实、做事的程序、公司对自己的期望以及 公司的价值观。新员工也可能还会因为过低地估计了新的工作责任所带来的情绪 影响和适应新环境的难度而感到吃惊。此外，新员工也许还需要放弃一些在以前 的工作环境中帮助其取得成功的而并不适合新的工作环境的一些行事方法。 适应新组织的过程被称为组织社会化。社会化是一个复杂而又漫长的过 程。新员工要想在新的工作环境中熟悉组织对自己的期望并被新组织的成员所接 纳，需要花数周甚至数月的时间。成功的组织社会化对员工个人和组织都很重要 它将关系到新员工的满意度、绩效；投资在新员工身上的启动成本（如招聘、甄 选、培训、员工达到工作熟练所需的时间）；员工继续留任组织的可能性；替代 离职员工的费用几个方面。 尽管组织社会化很重要，但一些组织在介绍新员工和帮助新员工融入组 织的工作却做得很少，迫使新员工只好靠自己摸索。一些员工虽然通过这种“自 生自灭”式的学习适应了新的环境，但他们在入职的早期有可能经历焦虑和挫败 感。 因此，认识组织社会化的重要性并采取措施帮助新员工在组织中顺利过 渡是必要的。除了招聘阶段的现实性工作预览外，入职培训是普遍使用的一种方 法。 新员工入职培训计划是为让新员工了解其即将从事的工作、即将与之共 事的上级主管、同事以及组织的情况而设计的一项计划。该计划常常是在新员工 同意加入某组织并为其效力后即开始实施。一般是新员工到岗的第一天开始。新 员工到岗首日所受到的问候及待遇将给其留下深刻而长久的印象。然而，与着重 于组织社会化的预备阶段的现实性工作预览不同的是，入职培训计划重视社会化 过程的遭遇阶段，新员工在本阶段将会认识组织中的工作与生活情况。 入职培训的目的通常包括以下几方面： 1、减少新员工的压力和焦虑； 2、减少启动成本； 3、降低员工流动； 4、缩短新员工达到熟练精通程度的时间； 5、帮助新员工学习组织的价值观、文化以及期望； 6、协助新员工获得适当的角色行为； 7、帮助新员工适应工作群体和规范； 8、鼓励新员工形成积极的态度。 入职培训在各种规模的组织中都被广泛采用。不同的组织使用不同的入 职培训方法。 二、入职培训内容的评估和决定 从理想的角度来说，入职培训应该遵守评估-设计-实施-评估的框架结 构。组织代表应在培训之前进行培训内容和培训方法的精心评定。培训完成之后 再对其进行系统地评估，以评定培训项目的成功程度。 一般来说，入职培训计划应包括如下信息：公司的整体信息，通常由负 责人力资源开发的员工提供；与工作紧密相关的信息，通常由新员工的直接上级 主管提供；公司信息可包括公司总体概况、关键政策和程序、使命宣言、公司目 标和战略，也包括薪酬、福利、安全和事故防止、员工关系以及各种物理设施。 工作信息包括部门或工作小组的功能、工作职责和责任、政策、规则、程序、部 门参观，以及部门成员介绍。 鉴于组织社会化的本质，组织应该清楚地向新员工传达组织对其的期望。 应该向新员工讲明诸如工作职责、任务、报告关系、责任和绩效标准等。虽然有 工作说明书，但一些重要的工作特征信息并没包括在内。因此，构成员工期望的 要素，工作规则、工作条件、同事关系、客户关系、顾客关系等都应纳入讨论之 列。 组织应让新员工从总体上了解组织的使命、目标、结构、文化、产品等 关键要素。组织的使命宣言起着强化基本价值观和组织在行业和社会中的地位的 作用。懂得使命重要性的员工更有可能产生符合组织使命的行为。有的组织使用 信条来传达核心使命并在公司政策和目标中加以强化。许多组织试图简化这些宣 言而只通过正式文件，如员工手册和业务报告等来传达。 入职培训中还应向新员工解释清楚薪酬和福利政策。有些组织在入职培 训中安排填写薪酬和福利表，以使员工知道他们应该得到的薪酬和已参加的福利 计划。 引导新员工了解他们即将任职的部门以使他们更好地理解各种不同的工 作如何与整个部门相配合，以及各部门如何与整个组织相协调。培训中还应讨论 工作流程、协调等事宜。最后，实际的工作场所布局也应该得到解释，包括办公 日用品的存放、各种设施、紧急出口和其他非常规的特征。 在入职培训中，可使用各种媒体，包括讲课、录像、印制的材料、讨论 等。电脑软件也可作为培训的方式之一。公司的内部电脑网络也可为新员工了解 公司及人员提供很独特的机会。入职培训的时间根据情况而各异。从几小时到几 天，甚至几个月不等。 下面提供的是常用入职培训内容清单： 1、公司历史、哲学、公司业务； 2、组织结构图； 3、组织所在行业概览； 4、福利组合概览（如健康保险、休假、病假、学费报销、退休等） 5、业绩评估或绩效管理系统，即绩效评估的方式，何时，由谁来评估 ， 总体的绩效期望 6、薪酬程序：发薪日，如何发放； 7、职位或工作说明书和具体工作规范； 8、员工体检日程安排和体检项目； 9、职业发展信息（如潜在的晋升机会，职业通道，如何获得职业资源 信息） 10、基本的人与机械控制和安全培训； 11、员工手册、政策、程序、财务信息； 12、有关公司识别卡或徽章、钥匙、电子邮箱帐户的获取、电脑密码、 电话、停车位、办公用品的作用规则等； 13、参观设施和公司周围相关服务，如餐厅、购物场所、干洗店、散步 空间等的地图； 14、技术或具体与工作相关的信息（或如何与相关上级主管或同事协商 培训的日程安排）； 15、着装（如周五可便装上班）； 16、工作外的活动（如运动队、特殊项目等）。 三、入职培训直接上级主管、同事、人力资源开发人员、新员工 的角色功能 有效入职培训的关键要素之一是新员工与其直接上级管理人员、同事以 及其他组织成员之间频繁的互动。在培训遭遇阶段的这种互动越频繁，新员工的 社会化进程越快。有研究表明：新员工认为与同事、直接上级管理人员以及中高 层同事之间的互动对他们的帮助最大。而且，这种互动与新员工往后的态度（工 作满意度、组织承诺、离职倾向）有关。 1、直接上级主管：直接上级主管在新员工培训过程中既是信息的来源 又是新员工的向导。直接主管可借助于向新员工提供实际信息、清晰而现实的绩 效期望、强调员工在组织内取得成功的可能性来帮助新员工克服焦虑感。除此之 外，直接上级主管还可通过鼓励同事接纳新员工来帮助他们。有些企业的主管还 精心为每一位新员工安排一位伙伴帮助他们适应工作环境。导师制，即为每位新 员工配备一名经验丰富的老员工，也可起到同样的作用。另外，直接主管可协助 新员工开发他们在组织中的角色，以减少还不到期望而产生的负面结果。 其他重要的直接主管引导功能包括： ① 提供具体工作培训； ② 暂缓安排新员工工作小组以外的任务以使其有时间进行工作方面的 学习； ③ 分派具挑战性的首次任务； ④ 进行及时的、有建议性的绩效评估； ⑤ 诊断造成冲突的问题（结构性的和人际间的）； ⑥ 利用新员工到来之机，重新分配工作任务或进行工作的再设计以提 高有效性和员工对工作系统的满意度。 值得一提的是，为了让直接主管能有效地履行其入职培训的职责，对他 们进行培训是必要的。通过培训，使主管们对整个入职培训体系及其背后深刻的 逻辑、他们自己的角色、如何有效地发挥他们的作用都有深刻的认识。 2、同事：组织的新成员把与同事之间的互动看作在他们组织社会化过 程中极其有帮助的活动。因为，通过此，他们可以获得支持、信息和培训。此外 同事的帮助有助于他们了解工作小组和组织的规范。同事还可能通过减少一些过 激的做法，如取笑新员工缺乏对某些信息的了解或使其处境尴尬等，来缓解新员 工的焦虑。 协助新员工与同事之间的互动的一种方法是建立伙伴制度，即新老员工 的配对帮助制度。被指派帮助新员工的同事应该获得相关的材料和培训以便帮助 他们完成其职责。 3、人力资源开发人员：在整个入职培训中，人力资源开发人员的主要 职责是设计并监控入职培训项目。具体来说，他们的职责包括指定或获取各种材 料（比如工作手册和讨论会导师的指引），实施培训，设计并进行评估研究。 人力资源开发人员还应扮演激励各管理层积极参与和支持入职培训项目 的角色。建立行动委员会并努力让关键管理者们自始至终积极参与（如与新员工 见面、进行入职培训）。另外，人力资源开发人员还应采取措施（如对新员工和 其直接上级领导进行访谈和问卷调查）以确保入职培训项目按计划并有效地进行。 4、新员工：在入职培训过程中，应鼓励新员工积极主动地成为主动的 学习者。应鼓励他们主动搜寻他们自认为对其适应组织有帮助的各种信息和建立 各种关系。同时组织应努力创造一种鼓励和强化新员工此种行为的氛围。 四、入职培训中常出现的问题 入职培训与其他的人力资源开发一样，不免会产生一些问题。应该引起 注意的问题有： 1、过分强调文书工作； 2、信息超载（在短时间内给新员工提供过多信息）； 3、不相关信息（提供给新员工普通而表面的与其工作任务无直接关系 的信息）； 4、缺乏策略（过多强调工作的失败率或负面情况）； 5、过分地推销组织； 6、强调正式的、单向的沟通（使用授课和录像而没有给新员工讨论有 兴趣话题的机会或提问的机会）； 7、闪电式（将培训项目压缩为一天完成）； 8、缺乏对培训项目的诊断或评估； 9、缺乏效果跟踪。 信息超载是入职培训中尤为普遍的问题，以为许多培训为了图方便和省 事而在短时间内向受训者灌输大量的信息。然而，人在一定的时间内能够吸收的 信息是有限的。接受的信息量超过人所能接受的程度时，人的学习效率就会下降 压力就会上升。项目的设计者和实施者必须意识到这一点并尽力防止信息超载。 ① 在培训的初期阶段只包含重要的信息； ② 提供书材料以便受培训者课后复习，尤其是对于复杂的福利计划和 重要的主题，如公司使命和工作规则等； ③ 分期分阶段进行培训，使各项培训之间有时间上的缓冲； ④ 进行新员工跟踪以确保他们完全理解主要的培训内容并回答他们提 出的额外问题。 需求评价活动能帮助培训项目设计者确定将新员工所需的信息包括在培 训项目中。这也可以借鉴顶尖级组织的做法。 五、设计和实施员工入职培训项目 入职培训的问题可能通过关注以下基本原则来加以避免：需求评价、设 计、实施和培训后评估。 下列 10 步骤在设计培训项目时值得借鉴： 1、设立目标 2、形成指导委员会 3、入职培训概念研究； 4、访问新近招聘的员工、直接上级管理人员和公司的高管； 5、调查顶级企业的入职培训做法； 6、调查现有本公司的入职培训项目及材料； 7、挑选内容和培训方式； 8、试用并修改材料； 9、编制和装订印制视听材料； 10、培训主管和系统装备。 通常情况下雇佣决定一旦做出，就应尽快将直接主管指引小册子发给新 员工的直接上级主管，将入职培训的计划安排发给新员工。接着的培训按计划进 行。 六、确保入职培训项目的有效性 为确保入职培训的有效性，可以尝试以下做法： 1、好的入职培训项目要遵循“须知”原则。新员工所得到的信息是他 们需要的信息，而既不是填鸭式的课程，也不是表面化的主题。最相关的信息和 最急需的信息应率先提供给新员工。 2、有效的入职培训应安排几天或几周来进行。当第一天的培训过于紧 张的话，所有的培训目的难以达到。好的入职培训甚至在新员工到职前就已开始 然后在到职的第一天马上继续。 3、入职培训的内容应注意保持工作有关的技术信息和社交信息的平衡。 4、经理和新员工之间的双向交流通常会使培训更为有效。成功的社会 化过程往往建立在互助互信的上下级关系上。 5、第一印象尤其重要：新员工常常牢记入职的第一天达数年之久。因 此，入职培训第一天的内容和形式必须精心计划，并有颇具社交能力的人来担任 培训任务。填写表格等文书工作应减到最少。 6、好的入职培训将帮助新员工适应新的工作环境的责任交给其直接上 级主管。尽管人力资源开发的专员和其他人员能够提供重要的资源，但长期的指 导和支持还是来源于新员工的直接上级主管。再者，直接上级主管的位置有利于 其了解新员工所面临的问题并帮助他们解决这些问题。 7、入职培训应帮助新员工尽快安顿下来，安居才能乐业。当住房等生 活问题没得到良好的安置之前，新员工是无法专心工作的。 8、应该逐渐将新员工介绍给即将与其共事的同事，而不是在第一天就 一股脑儿介绍所有的同事给新员工认识。 9、新员工到职后应给予足够的时间来适应，而在这之前不适宜安排过 重的工作任务。 10、最后，组织应系统地诊断新员工的需要，评估入职培训的有效性。 需要时，在往后的培训中，新的主题和事项应加入，而一些边缘的部分应该删除。
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