49_公关人员年终总结
公关人员年终总结 岁末年初，新的一年已悄悄来到，回顾过去一年的工 作，感慨万千。2011 年，在领导的正确领导、关怀下，在个 人空间的给予下，使我得到了快速的成长。近一年来的工作 中，酸甜苦辣，五味俱全，既有可喜的一面，更有值得改 进的一面。在这个岗位上我最大的收获是挑战了自己，为今 后工作能走的更远、更稳积累了丰富的社会经验。总体来说 还不错，最终完成了年初既定的任务指标，顺利收官。 这一年真是磕磕绊绊的走过，承受着领导巨大的压 力，也有来自部分运营商人员的阻力，经过大量详尽的沟 通与交流，终于扫清了所有的障碍，实现了目标。全年累计 签订合同 717.36 万元，开票 753.53 万元，实现回款 527.79 万元，实现利润 289 万元。 与移动公司的合作真可谓一波三折，年初三月份即 可签署的二节点 370 余万合同在内部审批流程已经过半的 情况下，由于移动公司网络部主管人员调整，boss 系统升 级及奥运封网而紧急叫停，对公司上半年的经营造成了影 响，使公司一度资金吃紧。在奥运会全面结束后，已经进入 了 10 月份，通过重要公关，千方百计开展业务，重点运作 政府入地、第二节点路由及基站管道的销售工作，终于在 12 月份抢下全部的 6 个合同，累计签订合同 493 万元，累 计开票 493 万元，累计回款 234 万元，为完成全年任务指 标打下坚实基础。 联通公司今年的合作要从政府的强制入地说起，3 月份开始由政府下发的入地文件一经下达，在广电撤杆入 地配合下，联通和电信的线缆也必须无条件的下落。为了更 好的提升公司利润，上调销售单价成为了必然，在与运维 部主管的沟通单价后，对方表示反对且无法接受，在我方 的强硬态度下(不签合同不允许穿缆)，经过几次的沟通，最 终对方同意了我方的单价，使主管道价格上调 8000 元/公 里，引上价格上调 20 元/米，整体管道均价上调了 10%以 上，顺利的签下了 10 年的第一个合同。由于利诱，部分人 员后续起草了《xx 市一环本地网光缆线路迁改工程》的项目 立项，在经过三次打回来修改再上报的过程后，最终顺利 报批，实现管道销售 6 条，合同价款 40 余万元。由于近两 年 xx 市政府的市政道路改造，沙河大桥治理是个重点项目， 而春雨桥、南关大桥及华明南通桥等部分路段的改造又涉及 到了我公司的管道迁改，有些地方甚至迁改了两次三次， 为了把改造的费用进行转嫁，与联通公司的谈判也是煞费 苦心。在主管人员的百般刁难下，经过两三次的概预算及竣 工资料的修改和沟通，最终得以报批。在联通公司即将与网 通公司合并重组并压缩投资停止立项的背景下，利用政府 强制入地，基站建设，资源优化及大客户项目为主导，紧 抓重点人员，千方百计公关运作，功夫不负有心人，成功 的抓住了最后的合作机会，累积签订合同 80 余万元。并积 极处理遗留问题，现已全部解决。 网通公司一直是 xx 市合作的老大难问题，11 年也 不例外。借建设南路南关大桥的迁改机会，累计签订了合同 13 万余元，并实现了 XX 年合同遗留的回款问题。 电信公司由于政府的强制入地工作，也与年初就开 始操作合同。为了提高销售价格，从上到下也进行了若干次 的谈判。由于电信公司的宽带接入业务较多，出土引上的接 入工程较多，在本地工程项目管理人员的大力配合下，使 出土引上的签约金额占到了合同额的 10%之多，最终与 5 月份签订了 70 余万的合同，并与 8 月再次签订合同 18 万 余元。由于不断的沟通和交流，真正的与运营商交上了朋友。 在与 xx 市经理的沟通中，得知 xx 市的通信市场中电信公 司是个弱者，但 xx 市市场是个有潜力的市场，市公司领导 愿意大力扶持遵化的业务发展，可考虑管道大批量购买。在 得知此信息后，报着一丝希望，在双节走访过程中，与市 公司领导进行了初步交流，市公司领导对此事表示了认可， 并愿意一起来运作。经过初步统计，可以购买的管道达到了 150 万元。由于行业重组过程中，联通公司的拆分涉及到了 资产的拆分，管道资产也相应的部分划拨给了电信公司， 使可购买管道减至 120 万元，经过层层把关，在 12 月 30 日近 80 万元合同终于签字盖章。最终全年实现合同 160 余 万元。 广电公司虽然有政府的背景，但是通过我们不断的与 主管人员的沟通交流，对方也主动帮助想办法签合同，并 提高销售价格，广电的线缆入地大量的带动了联通和电信 公司的入地工作，实现了全面带动的大好局面。最终广电实 现合同 100 余万元。 铁通公司由于力量薄弱，新管道的购买工作难以突破 。 10 年重点运作往年合同余款的回款工作，在与网络部部长 建立了良好的私人关系后，目前已得到圆满解决，90 余万 回款全部到位。并处理遗留零活的合同问题，签订合同近 3 万余元。
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50_法院陪审员年终总结
法院陪审员年终总结 自从大学毕业之后，我就来到的基层工作，有各方面的 原因吧。我觉得我是农村出来的大学生，我就应该从最底层 做起，我相信我一定能够做好，只要我一直不断的努力下 去。在镇基层工作的几年里，我对自己的工作能力有了很大 的提升，我也再不是从前纸上谈兵的我，我有了自己的实 际工作能力，在各种中我做到最大的努力！ xxxx 年 x 月，我经 xx 镇党委推荐，参加辽宁省高级人 民法院组织的培训，被区人大常委会任命为 xx 区人民法院 人民陪审员。在陪审工作中，我能坚决服从法院的工作安排， 自觉接受区人大的监督，积极加强业务学习，不断提高自 身政治、业务素质，努力发挥人民陪审员的作用，正确行使 人民陪审员的权利。一年来，我参与区人民法院审判的案件 有（）宗。现将自己履行人民陪审员职责的情况总结如下： 一、认真履行陪审员义务，为提高全民法制意识贡献力量 1.妥善处理好陪审工作与日常工作的关系。我在担任陪 审员期间，先后任 xx 镇党委书记，xx 区委常委、xx 部长等 职，工作事务繁多，但我能够做好计划、积极争取时间以及 上级领导的支持，处理好各种矛盾，认真履行到庭陪审任 务。 2.自觉增强陪审工作的神圣感和使命感。以共产党员的 标准严格要求自己，遵守审判纪律，努力做到依法进行案 件的处理，做到不求索取、履职到位，做一名知法、守法、护 法的使者，切实做到既维护好法律的尊严。 3.做好相关法律法规的宣传工作。在陪审中，我接触了大 量形形色色的案件，所以我经常有意地利用会前或闲谈时 间把自己学到的法律知识、接触到的案例向周围的人进行宣 传，以此提高大家的法律意识。 二、坚持法律法规知识的学习，努力提高履行职责的能力 1.从书本上学习。首先,自觉加强党建理论的学习。主要学 习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论及“三个代表”重要 思想，时刻牢记“情为民所系、利为民所谋”为陪审工作奠 定理论基础。第二，认真学习法律知识。积极参加陪审业务 的培训并利用业余时间通读了《人民陪审员培训教程》和《常 用法律法规汇编》，努力做到读懂、吃透、牢记，在人民陪审 员这一新岗位上得以熟练运用。 2、从网络中学习。经常利用空余时间上网浏览各大网站 有关时评、论坛、观点、评论和案例分析等栏目的内容，提高 自己明辨是非的能力。 3、从实践中学习。珍惜每一次陪审机会，事先了解案件 情况，认真学习有关法律条款。在审判案件时认真做好笔记， 对照法律条款进行分析和研究，认真总结审判案件的工作 经验，提高审判案件的能力。 三、严格履行法律赋予的职责，正确行使人民陪审员的权利 1.在审判案件的过程中，我能以积极的姿态，参与到案 件的审判中去。一方面与法官密切配合，相互学习，认真听 取法官对案件的分析和审理；另一方面在审理、评议、表决 案件的过程中敢于提出自己的意见和建议。特别是在评议案 件时，作为业外人士，我能依照自己的意志判断事实，从 不同的角度分析案件，并敢于发表自己的独到见解，发挥 对法官的制约与监督作用，注意听取合议庭其他成员的意 见，搞好案件的审判工作。 2.提高认识，强化意识。《全国人民代表大会常务委员会 关于完善人民陪审员制度的决定》赋予人民陪审员同法官同 等的权利。我认为，这既是一种权力，更是一种责任。“体 现人民当家作主，促进司法公正”是施行人民陪审员制度 的立法宗旨。在工作中，首先从自己做起，树立全心全意为 人民服务的意识，树立在人民群众中公道正派的良好形象 发挥一名人民陪审员在处理案件中桥梁、纽带的作用，减少 人民群众对党和政府的误解，减少隔阂，为创造和谐、稳定、 繁荣的社会环境发挥自己应有的作用。 3.正确行使权利，维护法官形象。一方面是严格坚持“以 事实为依据，以法律为准绳”，对民事案件的当事人、刑事 案件的被告人以合情、合理、合法为前提条件，撇开感情因 素，去掉儿女情长，始终保持冷静科学的态度，从纷繁的 言词、实物等证据材料中，去伪存真，抽丝剥茧，对事实作 出准确的判断。另方面是正确行使权利。作为陪审员，我能 配合审判长工作，开庭前向审判长了解主要案情，征求审 判长的意见，服从庭审安排；庭审中做到专心致志，按照 分工，适时发问；我既能把握好工作的尺度、角度，又能杜 绝陪而不审当陪衬，在具体工作中，能正确对待少数上级、 同事、亲友的说情，在认定事实、适用法律等方面努力扮演 好自己的角色，真正做到挡得住诱惑、经得起考验，依据自 己朴素的正义感作出合乎“公道”、“良心”的判断，正确 行使权利，以彰显公平和正义，维护法官形象。 回顾以往多年的基层工作，我锻炼了自己的工作能力， 我想在我以后工作的岁月中，我都会将我在基层中学到的 东西用在现在的工作上。在法院担任陪审员的同时，我还是 新兵，要学习的还有很多，所以在今后的工作中，我还有 更多的困难来面对。我相信在以后的工作中，我会做的更好， 努力，一直努力下去，最终前途将会一片光明！
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60_采购专员年终总结
采购专员年终总结 1、收集产品信息：我不熟悉这个产品，但是我会尽我最 大的努力寻找懂得这个产品信息的人，从别人那去学到自 己本来不知道的东西。那怕是一丝丝信息都算是学习和进步。 2、做事有条理。我基本上会每天记录下来，我所做过的 工作，处理的事，对没有处理好的事，要求次日，或紧接 处理，尽量做到问题不推迟，尽最快解决。 3、工作有计划：在每一天结束前我会在头脑里打旋我什 么事没完成，明天的主要事情是什么，做个计划。很重要的， 或事情较多，我会记录下来，逐个或交叉处理。 4、学会主动与人沟通，交流：经常与供应商品质方面的 相关人员接触，这样便于自己了解产品，跟踪需要，减少 工作失误，提高工作效率,并保持与各部门同事之间的友好 相处,方便协助工作。 5、难点重点有总结：对工作中的难点，事后尽量做个简 短的书面总结便于自己以后总结经验。要求厂家处服务处理 的事得交书面说明。 6、尽量做好工作总结：对所做的工作，每个月至少做个 简短的总结。从工作量、工作内容、完成事项，要事处理，问 题解决，工作失误，工作计划等方面做个简短的总结。 7、供应商的管理：尽量用条款有效的文件去约束牵制他 们，让他们能主动争取配合我们工作，及时解决问题，让 其感受有压力又有动力。 8、订单的跟踪：工作要有责任心，要严谨，要主动出击， 不要寄希望于供应商肯定没有问题，要及时做好跟催工作 要分析供应商的每一次看似合理的理由，是否隐藏着丝丝 供货风险或其它东西。要做好记录，便于查询和统计，及配 合相关部门做好工作。 9、问题处理：反应要快，汇报要及时、处理问题要敏捷 果断，要有自己较好的处理建议提供，并能与供应商做个 合适的谈判结论。 10、职业习惯：要让自己有一个好的职业习惯，有成本 概念，有利润思维，有风险意识、有统筹能力、有交流沟通 好习惯。这些都有助于自己向一个更优秀的采购靠近，作一 名真正优秀的采购人。
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59_残疾人协会负责人年终总结
残疾人协会负责人年终总结 为更好的发挥我社区残疾人工作组织的工作能力，配合 市残联把我市残疾工作又好又快地向前推进。在上半年的工 作中，在街道党工委、社区党总支的关怀和领导下，残疾人 工作向上提高了一大段，向前迈出了一大步，取得了一定 的成绩。但这也不能成为我们骄傲的资本，为能更好的在下 半年工作中百尺竿头、更进一步，现本年工作做出如下总结： 一、狠抓社区残疾人基础工作建设： 在年初我社区就已组织专职残疾人工作者，认真学习党 中央国务院下发的一系列有关残疾人事业的文件，并以其 为指导，全面统领社区残疾人工作。同时还按照市残联的具 体要求，进行各方面的专项工作。 在具体的工作中，我们建立了社区残疾人组织工作者， 并让其真正在社区残疾人工作中发挥其应有的作用；同时 设立严谨的服务公约和服务制度，加强了对社区一些无障 碍设施的改造工作，使社区建设向更慈善、更和谐、更温馨 挺进。 从社区多年的残疾人工作经验得出，要想有好的工作成 效，就必须有好的工作人员。多年来，我社区一直注重于这 方面的发展，尽量为社区的专职残疾人创造工作条件。尊重 他们的意见，关心他们的生活，为他们营造了良好的工作 环境，使他们更安心的投身工作中。基于此，我社区残疾人 工作一直呈射线型前进。 在今年春节前夕，市残联关怀慰问我市残疾人，我社区 协调残联对我社区的王波、张加福、贾淑云等贫困残疾人走 访慰问，并送去慰问品、慰问金，使他们感受到了党的关怀， 对未来的生活充满了希望；在三月里，社区残协康复员又 转介上报市残联，为我社区残疾人王德贵女儿、王桂芬女儿 升学填报申补助学金，每人三千元，这体现了政府对残疾 人家庭子女教育的重视与关爱；在“三八”妇女节期间， 市残联协会专门组织了“庆三八联欢会”，我社区以张加 福、王桂芬、王玉梅等残疾人为代表，积极配合，同其他社 区残疾人共同参加了这一大型联欢活动；为了残疾人就业 能得到更好的安置，市残联、市劳动局联合举办了“一带十 传百”专项劳动就业培训，我社区残疾人李卫、王玉梅、李 翠玲、张加福等人参加了此次培训；在“爱耳日”到来之际， 我社区组织残疾人进行了专项培训，并且走访了听力残疾 人陶华东、关井秀等残疾人家庭；在“助残日”期间，同本 街道的其他兄弟社区一起在我市繁华地点----磐石大街，用 出版报、挂横幅、发传单、摆设咨询台等方式，向广大市民们 进行了广泛的宣传，突出了“关心残疾孩子、享受平等教 育”的主题思想，得到了市民的一致好评，市电视台也给 与了充分的报道。在此期间，通过我社区的协调，社区、街 道等部分领导组织了部分慰问品和资金。分别走访辖区失去 双臂的残疾人王贵才等人。 二、强化对残疾人的服务： 社区残疾人工作者，始终牢记为残疾人服务的理念。在具 体的工作过程中，再也不满足于传统的领导布置一点就完 成一点的工作观念。无论是从理念上，还是具体的服务中， 都进行了强化性训练。要求服务工作必须从超前的意识、超 前的速度、超前的方式，去满足大家的需要。为了能做到这 些，对专制工作人员进行专业进修，使他们的技能得到更 多的发挥，教育他们从心底深处，恪守工作职责，努力贴 近残疾人，全心全意为他们服务。 三、全面开拓社区残疾人工作： 今年是伟大祖国建国六十周年，东风社区将全力配合广 场演出。目前我社区残疾人组织，正在努力发掘各方面的文 艺人才，向上推举。到目前，我社区已成功的完成残疾人的 整体换证工作，25 人已完成了换证。先后又一批特困残疾 人在社区残疾人组织的协调下，参加了医疗保险。社区的一 些建设工作，正处于最后的完善阶段，我们力争在七、八月 市残联验收工作时，榜上有名，创造东风社区残疾人工作 一个新的辉煌！
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62_财务专员年终总结
财务专员年终总结 2011 年，是本人在财务科工作的第二年。在一年的时间 里，本人能够遵纪守法、认真学习、努力钻研、扎实工作，以 勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作，在财务岗位上发 挥了应有的作用，做出了贡献。 一、以邓小平理论和“三个代表”重要思想为行动指 南，认真学习政治理论知识，参加有益的政治活动，不断 提高自身思想修养和政治理论水平。 2011 年，本人积极响应自治区劳教局、所部两级提 出的打造一支“学习型劳教机关”队伍的号召，认真学习 马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、 两个条例、四个专题，特别是党的十六届三中、四中全会决 议的内容。在学习的过程中能做好记录、积极讨论、用心体会、 写出心得。同时积极参与到“文明执法树形象”、“向任长 霞同志学习”等政治活动以及“爱岗敬业”演讲比赛、“两 个条例”知识竞赛活动中，在参加活动的时候，明确目标、 树立榜样、锻炼胆识、提高认识。 通过进行政治理论学习和参加政治活动及各种竞赛， 本人在思想上、行动上与党中央保持高度一致，同时使得政 治思想素质和执法水平得到了极大的提高，加强了廉洁自 律、拒腐防变的能力，增强了执法和服务意识，为做好财务 工作奠定了思想基础。 二、爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情 服务，在本职岗位上发挥出应有的作用。 1、顾全大 局、服从安排、团结协作。今年，根据财务科的工作安排，本 人从原来的记账岗位上调整到报账岗位上。在岗位变动的过 程中，本人能顾全大局、服从安排，虚心向有经验的同志学 习，认真探索，总结方法，增强业务知识，掌握业务技能 并能团结同志，加强协作，很快适应了新的工作岗位，熟 悉了报账业务，与全科同志一起做好财务审核和监督工作。 2、坚持原则、客观公正、依法办事。一年以来，本人主 要负责财务报账工作，在实际工作中，本着客观、严谨、细 致的原则，在办理会计事务时做到实事求是、细心审核、加 强监督，严格执行财务纪律，按照财务报账制度和会计基 础工作规范化的要求进行财务报账工作。在审核原始凭证时， 对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，坚决不予 报销；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求 经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督，保证了会计 凭证手续齐备、规范合法，确保了我所会计信息的真实、合 法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。 3、任劳任怨、乐于吃苦、甘于奉献。今年以来，由于场 所整体搬迁和会计基础规范化整改工作，财务工作的力度 和难度都有所加大。除了完成报账工作，本人还同时兼顾科 里的内勤工作及其他业务。为了能按质按量完成各项任务， 本人不计较个人得失，不讲报酬，牺牲个人利益，经常加 班加点进行工作。在工作中发扬乐于吃苦、甘于奉献的精神， 对待各项工作始终能够做到任劳任怨、尽职尽责。在完成报 账任务的同时，兼顾内勤，做好预算，管理劳教存款，出 色地完成各项工作任务，起到了先进和榜样的作用。 4、爱岗敬业、提高效率、热情服务。在财务战线上，本 人始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中。对待来 报账的同志，能够做到一视同仁，热情服务、耐心讲解，做 好会计法律法规的宣传工作。在工作过程中，不刁难同志、 不拖延报账时间：对真实、合法的凭证，及时给予报销；对 不合规的凭证，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和 服务质量，以高效、优质的服务，获得了民警职工的好评。 三、遵纪守法、廉洁自律，树立起劳教工作人民警察 和财务工作者的良好形象。 本人作为劳教系统的一名财务工作者，具有双重身份。 因此，在平时的工作中，既以一名劳教工作人民的标准来 要求自己，学习和掌握与劳动教养相关的法律法规知识， 做到知法依法、知章偱章。又以一名财会人员的标准要求自 己，加强会计人员职业道德教育和建设，熟悉财经法律、法 规、规章和国家统一会计制度，做到秉公执法、清正廉洁。在 实际工作中，将劳教工作与财务工作相结合，把好执法和 财务关口，实践“严格执法，热情服务”的宗旨，全心全 意为民警职工服务，树立了劳教工作人民警察和财务工作 者的良好形象。 四、努力学习，增强业务知识，提高工作能力。 为了能够适应建设现代化文明劳教所和实现我所会计 电算化的目标，2011 年，本人能够根据业务学习安排并充 分利用业余时间，加强对财务业务知识的学习和培训。通过 学习会计电算化知识和财务软件的运用，掌握了电算化技 能，提高了实际动手操作能力；通过会计人员继续教育培 训，学习了会计基础工作规范化要求，使自身的会计业务 知识和水平得到了更新和提高，适应了现在的工作要求， 并为将来的工作做好准备。
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66_办公室秘书年终总结
办公室秘书个人工作总结 我是 1999 年 3 月从区房产科借调到区政府办任秘书 工作的，主要负责城建、城市管理、环保、劳服、招商、教育、 科技、档案、公安、司法等方面工作的文件、综合材料的起草 和印制；督促、检查主管领导决定事项和批示的执行情况； 完成主管领导交办的其它工作。一年以来，在办公室的领导 下，在同志们的支持和帮助下，较好地履行了工作职责， 完成了工作任务。现将工作情况作以简要汇报。 1、加强学习，提高了政治水平和业务素质。 具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和 必要条件。我利用工作和业余时间系统地学习了《马克思主 义哲学》、 《毛泽东思想概论》、 《社会主义市场经济》、 《行政 管理》、 《刑法》、 《民法》、 《公文写作》等理论知识以及与业务 部门相关地政策、法规和条例等，逐步提高了自己的素质。 我不仅从书本上汲取养分，还谦虚地向周围理论水平高、业 务能力强的同志学习，取人之长，补己之短，努力丰富自 己、充实自己、提高自己。通过学习，进一步提高了政治水平 和驾驭实际工作的能力；提高了思想觉悟和执行党的路线、 方针、政策的自觉性；提高了对党在新时期的作用和建设有 中国特色社会主义的认识。作为一名中共预备党员，通过对 《党章》的学习，更加明确了党员应该具备的素质，坚定了 成为一名光荣的中国共产党员的决心。通过对十六大有关文 件的学习，进一步了解了我国面临的政治形势、经济形势、 国防力量、科技教育以及在国际社会的地位和作用。 2、勤于动笔，增强了文字功底和思维能力。 秘书工作要求有较强的文字表达能力和逻辑思维能力。 为了提高自己的写作能力，我从研究已经成型的材料入手 细心揣摩，边写边改，并请老同志和领导提出意见和建议 然后再进行深入加工，经过反复推敲，最后定稿。一年来， 我起草各种综合材料 15 份，文件 20 份，龙凤信息 13 篇。 材料的写作需要有详尽、准确的第一手资料，这样才能保证 向领导反映准确信息，为及时决策提供可靠依据。在三年来 开展的城市管理年活动中，我经常深入到城市管理行政执 法分局和基层了解情况，编发了《城市管理活动主题信息》， 并及时报送到市政府有关部门，使上级对我区工作有了全 面的了解。对于工作中存在的问题，我总是积极动脑筋、想 办法，为领导献计献策，充分发挥了助手和参谋作用。政府 印发的文件具有很高的严肃性和权威性，代表政府的形象 出现任何纰漏都会影响政府工作的正常进行。对于要印发的 文件，我每次都进行认真的核稿和校对，至少 3 遍以上， 并请其他秘书帮助把关，减少了出错的几率，保证了文件 准确、及时发放。 3、深入实践，强化了协调意识和督办力度。 领导的决策和指示的落实都需要进一步的协调和检查 监督，这是秘书工作的一项重要职能。对一些矛盾灵活掌握， 具体问题具体分析，及时协调科室之间、科室与辖区单位之 间的关系，正确处理问题。在改造凤阳路时，我被派到工地， 负责施工质量和进度工作，由于不封路、工期短、地下情况 复杂，工程涉及到十几家单位的利益，经常出现“窝工” 现象，影响了正常施工。每当出现问题时，我都深入调查、 了解情况，多次协调电信局、供电局等单位，动员他们顾全 大局，配合工作，并及时把情况反映给领导，以便领导及 时作出决策，同时也使自己得到了很大的锻炼和提高。在受 理区长热线电话和群众来信来访时，我都热情服务，较小 的问题立即协调业务部门进行处理，较大的问题及时向主 管领导汇报，待领导批示后，马上落实到基层单位，并进 行监督。有群众反映，北小区一楼饭店没有排烟道，影响正 常生活，按领导要求，我立即将情况通知了环保局，并限 期进行治理，仅用两天时间，事情就得到了圆满解决，群 众非常满意。 4、快速反映，完成了临时工作和紧急任务。 由于主管领导分管的工作都是涉及到群众利益的大事 所以临时性工作和紧急性任务比较多。今年 7 月一天，在一 公司楼区入口处，有人私自卸了几车建筑垃圾，阻碍了行 人通行，而且第二天市领导要到龙凤区检查，情况非常紧 急，领导临时决定将清理任务交给了我。当时出租的货车都 已经收工，我就四处寻找、询问，最后终于在铁路货场找到 了已经收工的货车，将所有垃圾清理干净时，已是第二天 早上了。在拆迁厂西违章建筑时，几家钉子户拒绝拆迁，群 众反响很大，因为还没有到强制拆迁的时间，领导临时指 派我协调有关部门做他们的思想工作，想办法让他们自拆 以尽量避免损失。我协调城管执法局和区法院的同志一起来 到现场，向这几户宣传有关拆迁的法律法规和城市改造的 必要性，晓之以理，动之以情，终于说服了他们进行了自 拆，减少了很多不必要的损失，保证了整个厂西的顺利拆 迁。 虽然我在一年的工作中取得了一定的成绩，但还存在 一定的问题和不足。一是工作有急躁情绪，有时工作急于求 成，反而影响了工作的进度和质量；二是处理一些工作关 系时还不能得心应手，工作显得措手不及，无从着手。在今 后的工作中，我还要继续加强学习，戒骄戒躁，努力实践 为把自己培养成为新时期的合格人才而努力奋斗。
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64_财务部门年终总结
财务部门工作总结 时间如梭，转眼间又跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经 历了一段不平凡的考验和磨砺。 年初，置业公司经营管理模式调整，财务工作并入财务部；客旅分公司人员分流，财 务工作又并入财务部；新公司像雨后的春笋一样不断地涌现，会计核算、财务管理工作纳 入财务部。**年*月份集团公司推出财务合同管理月，财务部被推向了阵地最前沿；**年* 月份集团公司实际预算管理，财务部是冲锋陷阵的先锋队。公司内部，要求管理水平的不 断地提升，外部，税务机关对房地产企业的重点检查、税收政策调整、国家金融政策的宏观 调控，在这不平凡的一年里全体财务人员任劳任怨、齐心协力把各项工作都扛下来了，下 面总结一下一年来的工作。 一、职能发展 过去的一年，财务部在职能管理上向前迈出了一大步。 *、建立了成本费用明细分类目录，使成本费用核算、预算合同管理，有了统一归口的 依据。 *、对会计报表进行梳理、格式作相应的调整，制订了会计报表管理办法。使会计报表更 趋于管理的需要。 *、修改完善了会计结算单，推出了会计凭证管理办法，为加强内部管理做好前期工作。 *、设置了资金预算管理表式及办法，为公司进一步规范目标化管理、提高经营绩效、统 筹及高效地运用资金，铺下了良好的基础。 财务合同管理月总结 公司推出“财务、合同管理月活动”，说明公司领导对财务、合同管理工作的重视，同 时也说明目前财务管理工作还达不到公司领导的要求。 为了使财务人员能充分地认识“财务、合同管理月活动”的重要性，财务总监姚总亲 自给财务部员工作动员，会上针对财务人员安于现状、缺乏竞争意识和危机感，看问题、做 事情缺少前瞻性，进行了一一剖析，同时提出财务部不是核算部，仅仅做好核算是不够的 管理上不去，核算的再细也没用，核算是基础，管理是目的，所以，做好基础工作的同时 要提高管理意识，要求财务人员在思想上要高度重视财务管理。如对每一笔经济业务的核 算，在考虑核算要求的同时，还要考虑该项业务对公司的现在和将来在管理上和税收政策 上的影响问题，现在考虑不充分，以后出现纰漏就难以弥补。针对“财务、合同管理月活 动”进行了工作布置。 *、根据房地产行业的特殊性结合公司管理要求对开发成本、期间费用的会计二级、三级 明细科目进行梳理，并对明细科目作简要说明，目的，一是统一核算口径，保证数据归集 及分析对比前后的一致性；二是为了便利各责任单元责任人了解财务各数据的内容。这项 工作本月已完成，并经姚总审核。目前进入贯彻实施阶段。 *、配合目标责任制，对财务内部管理报表的格式及其内容进行再调整，目的，一是要 符合财务管理的要求；二是要满足责任单元责任人取值的要求及内部考核的要求。财务内 部管理报表已经多次调整修改，建议集团公司对新调整的财务内部管理报表的格式及其内 容进行一次认证，并于明确，作为一定时期内相对稳定的表式。 *、针对外地公司远离集团公司，财务又独立设立核算机构，为加强集团公司对外地公 司的管理，保证核算的统一性、信息反馈的及时性，提出了与驻外地公司财务工作联系要 求。**月份与宁波公司财务进行交流，将财务核算要求、信息传递、对外报表的审批程序、上 报集团公司的报表都进行了明确。 *、对各公司进行一次内部审计，目的，是对各公司经营状况进行一次全面地了解，为 今后财务管理做好基础工作。 *、根据公司的要求对部门职责进行了修改，并制订了部门考核标准。为了使会计核算 工作规范化，重新提出《财务工作要求》，要求从基础工作、会计核算、日常管理三方面提出， 目的是打好基础。内部开展规范化工作，从会计核算到档案管理，从小处着手，全面开展 逐步完善财务的管理工作。 *、会计知识的培训，我们从三方面考虑培训内容，一是《会计法》，要了解会计知识， 首先要了解这方面的法律知识；二是会计基础知识，非专业人员学习这方面知识的目的要 明确，目的是为了看懂会计报表，为了能看懂报表，就要了解一些基础的东西；三是如何 看报表，这是会计知识培训的重点。 经过调研、沟通、设计，于****年**月推出《成本费用明细分类目录及说明》；于****年**月 **日推出《会计报表管理试行办法》；****年*月**日推出《会计凭证管理试行办法》。 会计报表推出执行*个月后，从会计报表格式设置上看，报表格式设置还是比较科学， 能比较清晰地反映会计的有关信息。但房地产行业的特殊性，销售收入与结算利润有一个 时间上的差异，这样“损益明细及异动情况表”就无法全面反映出损益情况，需要增添一 个表补充；另外需要增添反映“财务费用”的报表。这样对一个公司的财务状况能较全面 地反映。已设计好“会计报表（内）Ⅳ《经营情况表》”和“会计报表（内）Ⅴ《融资及融资 成本情况表》”。 会计凭证使用涉及到每个公司和部门，下文后财务部进行电话通知，*月份实行逐步换 新的办法，*月份要求全面试行。试行一个月时间来看，主要暴露出来的问题是单子如何填 写与审批程序怎么走。针对这些问题，我们组织各公司综合管理人员进行交流，明确有关 事项，解决设计上的不足。* 的 ***年*月份，针对会计凭证管理试行情况，再一次征求各公司对报销单据意见，根据大 家的建议，对会计结算单据作进一步完善，并于****年*月**日下发了有关规定。 经过财务合同管理月活动，财务部的管理意识加强了，管理能力也得以提高，财务部 从会计核算向财务管理迈出了关键的一步，但我们的管理水平离公司发展的需要还有很大 的差距，需要我们不断地完善和提高。 二、职能管理 （一）核算工作 核算工作是本部门大量的基础工作，资金的结算与安排、费用的稽核与报销、会计核算 与结转、会计报表的编制、税务申报等各项工作开展都能有序进行、按时完成。 *、会计审核 会计审核是把好企业经济利益的关键，严格按有关规定执行，决不应个人面子而放松 政策。 如，亲亲家园项目地处余杭良诸，根据税法规定建筑安装工程专用发票必须使用项目 地税务机关提供的发票，否则建设单位不得在税前列支，为此我们对工程发票的来源严格 审核，并将此项规定传达到项目公司，目前工程量大的施工单位均在当地税务机关办理相 关手续，并使用当地税务机关提供的发票。在审核中发现一些临时工程、零星工程的施工发 票未按规定办理，我们在严格审核退回的同时，帮助他们联系税务机关如何开具工程发票 的事宜，使企业双方利益都得到有效的保障。 *、材料核算 材料占工程成本比重较大，同时也是保证产品质量的重要因素之一。通过甲供材料的 方式，解决了这方面的质量问题，但在价格这个不确定因素上难以控制，从下半年开始建 筑材料价格不断上升，甚至出现断货现象，特别是水泥价格翻一番，还提不到货，为了确 保工期顺利进行，配合材料部门调整采购结算方式，由原来的先提货后付款改为先付款后 提货。 公司与供货商结算材料款一般较迟，现在送货清单是在结算时才转到财务，一是造成 财务不能及时向用料施工单位结算材料款，二是由于时间较长给财务与施工单位核对增加 难度，已发现过送货清单的领用人签字与用货单位的签字不符的问题。如：杭州友联建材 有限公司供应的“楼梯砖”，****年**月**日供给浙江大经有限公司和****年**月**日供 给浙江闻堰建筑有限公司“楼梯砖”于****年*月*日前来办理结算，时间跨度近一年，在 与施工单位核对时发现浙江大经材料员签名非本人手迹，当时该款项未办理结算支付，要 求核对无误后再付货款。 在材料采购调拨过程中，我们感觉在材料管理的“采购---供货---结算”三个环节中， 我们只掌握了两头，对供货这一环节掌握不够，材料供应均由厂家与施工单位交接，我方 是否参与验收不清楚，因收货单上无我方人员的验收签字，这就无法掌握材料实际到场的 品质与数量。如*月份与施工单位核对钢材时发现同一份“供货单”，施工单位提供的“收 货联”与厂家提供的“结算联”在钢材等级上出现差异，经核实，是厂家供货时未注明等 级，发现后也未及时补救，只在“结算联”上进行了修改。提醒我们如何管理好材料“采 购---供货---结算”三个环节，特别是供货环节监控管理。 *、会计内部报表执行 对*月份会计报表审核中发现存在的问题，如：①@#￥公司的“费用明细表”明细目 录未按新规定执行，使用的仍然是老格式，发现后要求重新调整编制；②宁波公司未按新 表编制，因为信息传递上的出了问题，已通知从*月份报表按新表式编制。对这件事的反思， 一项新工作的推行，一是要责任人大力宣传并监督执行，二是执行人足够重视并自觉执行 只有这样一项新工作才能有效地推行。 对会计报表推出执行*个月后进行反检，从会计报表格式设置上看，报表格式设置还是 比较科学，能比较清晰地反映会计的有关信息。但房地产行业的特殊性，销售收入与结算 利润有一个时间上的差异，这样“损益明细及异动情况表”就无法全面反映出损益情况， 需要增添一个表补充；另外需要增添反映“财务费用”的报表。这样对一个公司的财务状 况能较全面地反映。已设计好“会计报表（内）Ⅳ《经营情况表》”和“会计报表（内）Ⅴ 《融资及融资成本情况表》”。并布置集团公司和嘉和公司在编制*月份报表时试行。本打算 在*月份报表中全面推广，因这项工作的前期工作量较大，由于*月份开展税务自查工作把 此事担搁了，要求*月份落实执行。 *、销售管理 春节前后按揭放款缓慢，针对这个问题，姚笑君副总裁亲自督阵，由财务部与销售部 门进行了核对查明原因，并催促银行放款。并明确了职责，按揭资料由销售部门负责，整 理完整的资料提供给按揭放款银行的同时，将名册报财务部，财务负责催放工作，在规定 放款期限内未放款的由财务与银行交涉并查明原因。 *月份公司加强了财务部销售管理力量，加强了对销售台帐的审核，加快了财务销售明 细的编制，及时与销售置业部的销售月报表进行核对，并对销售计划完成情况、销售政策 执行、未收款原因进行分析，提出有关措施。如：从*月份开始银行有关个人住房贷款的门 槛提高，要求客户提供的资料增加和贷款额度的控制，建议置业部在签约及办理按揭前与 客户说明情况，或了解清楚客户的相关信息，避免按揭办理后反复工作；对银行提出的黑 名单客户抓紧催促办理相关手续，并对这批客户多加关注。 *、税务政策及纳税申报 运用税务政策，向税务机关申报集团公司向下属子公司计提管理费的申 的 请，经杭州市地方税务局检查审核于****年*月**日下文批复同意杭州建设集团有限公 司对杭州山水人家置业有限公司、杭州坤和建设有限公司等*户企业按不超过当年销售收入 *%的比例提取****年度总机构管理费。****年会计决算中集团公司向山水人家置业公司提 取了***.**万元。 对****年养老保险进行清算，整个集团养老保险分四个公司交费，集团公司、客旅分 公司、@#￥公司、宁波公司，今年社区公司也单独开户交费。在集团参保人员较多，各公司 人员都有，不利于管理，我们看出参保人按块划分，集团公司主要纳入集团本部、山水公 司、三墩公司员工及外派人员；@#￥公司员工划到余杭；客旅中心划入客旅分公司；社区 员工由社区统一办理；宁波当地人员在宁波公司办理。这样利于管理，对该项费用支出便 于掌握，主要还是有利于接受税务与社保的检查。 ****年度，山水置业公司产生利润，为弥补以前年度的亏损，我们做了税务审计和申 报工作，经多方努力于****年*月获得所得税退税返还**万元。 根据浙地税发[****]**号文件《浙江省地方税务局浙江省财政厅关于个人取得差旅费津 贴、误餐补助收入征收个人所得税问题的通知》，从月份开始在工资核算上进行相关调整， 一是企业可在税前列支；二是员工可减轻税赋。 （二）审计工作 *、山水置业公司一期交付结算后产生了利润，在进行所得税申报的同时，办理以前年 度亏损弥补申报。为弥补以前年度亏损委托杭州天瑞税务师事务所对山水置业公司****年、 ****年及****年进行了税务审计（****年、****年已审计过），出据的审计结果符合公司 利益，西湖区地方税务征管局已对山水置业公司前五年的亏损进行了核实。 *、委托浙江兴合会计师事务所对集团公司、山水置业、@#￥置业、客运中心、集团合并报 表进行会计审计，审计的目的是为了融资的需要。已取得了集团公司、山水置业、@#￥置业、 客运中心审计报告，审计报告出据的审计结果基本符合公司要求。集团合并报表的会计审 计报告经过蹉商获得了有效的会计审计报告。 *、委托浙江兴合会计师事务所对集团公司增资的验资工作，已取得有效的验资报告。 *、*月份对各公司财务状况进行了一次审计；**月份对客旅分公司****年经营进行了 内部审计；对投资企业彩虹城项目的****年会计报表进行复核；*月份对社区服务公司**** 年经营情况自查工作进行了布置，并进行了财务审计。 *、今年房地产行业是税务机关重点审查对象，为此我们在*月份已对****年的有关会 计资料进行复检，做好有关准备工作。*月*日，杭州市审计局前来对山水置业公司进行税 务的延伸审计，由于准备充分，审计后对我们的会计核算规范性给予肯定。 *、****年*月**日，杭州市地方税务局稽查二局召开属管辖的下房地产企业税收缴纳 情况稽查工作会议。本次税务大检查在全省范围开展，会上对税务大检查工作进行了布置 税务大检查工作分三个阶段，第一阶段，为自查阶段，时间从*月**日至*月**日，给企业 一个补交的机会；第二阶段，为市地方税务局稽查二局对重点企业进行稽查，时间从*月下 旬至*月底，对以下三类企业为必查对象：①自查情况空白的；②销售利润率不到*的；③ 不交自查情况表的，另外按自查户数的**%比例确定重点检查对象；第三阶段，为省局重 点检查。 公司领导对这次税务大检查工作非常重视，姚笑君副总裁会后亲自布置了自查工作， 要求财务人员全力以赴做好自查工作，经过**天的奋战，完成了自查工作。在自查申报过 程中，认真对待税务机关的查询，在姚笑君副总裁统一部署下顺利通过自查申报，未将我 公司列入重点检查行列。 能过这次税务自查，我们感到会计核算的基础工作还需要进一步加强，基础工作是一 切工作的根本。我们将进一步开展会计规范化，特别是对会计制度和税务政策有差异的问 题多咨询研究，尽可能做好会计处理，在对每笔会计核算都要有统盘考虑和长远的观念。 （三）财务分析 财务分析工作已开展，但仍处在账面上说明分析，分析深度不够。为提高财务分析能 力，把财务分析纳入日常工作中去。要求日常做好财务分析资料的收集，每月有在《会计报 表会签单》对财务主要情况进行说明；*月*月报表按季度对财务状况进行简要分析说明；* 月份报表按公司经营年度对财务状况进行分析说明；**月份报表按会计年度进行分析说明。 为了提高公司的财务分析能力，较全面地反映一定时期的财务情况，对财务分析内容 作了概要说明，主要内容如下： *、资产结构变动的分析，以资产负责表为主，对资产负债的分析、流动性和变现能力 的分析、长短期负债和偿还能力的分析，对资产分布和资金营运是否合理、资本结构的是否 正常、盈利能力和资产管理水平、是否存在潜在的财务风险进行评价。 *、损益情况的分析，以损益表为主，对盈利目标是否完成进行分析，对收入、成本、费 用、税金的配比进行分析，评价其经营活动的绩效和经营结构，反映主营业务与其他业务 对利润的影响。 *、收入情况的分析，对销售收入预算执行情况进行分析，反映当期的房屋销售与回款 情况；签约情况；分析存量资源的原因、影响回款的因素；其他收入的分析。 *、成本、费用支出的分析，对成本的 、费用支出预算执行情况进行分析，实际支出与预 算异动的原因分析，成本、费用支出对资金的影响分析，费用之间的比例分析。 *、对外投资变动情况的分析，长、短期投资的收益分析，投资结构的变动原因分析， 长期投资与所有者权益的比例分析。 *、固定资产变动情况的分析，新增、减少、损坏、报废固定资产情况，固定资产的净值 率，固定资产的结构情况，完好情况等。 *、融资贷款情况的分析，融资对资产的影响，融资结构的分析，融资成本的分析，融资的 利用情况等。季度分析和年度分析应根据各项借款的利息率与资金利润率的对比，分析各 项借款的经济性，以作为调整借款渠道和计划的依据之一。 *、往来情况的分析，关联企业之间往来、协作单位之间的往来分析，变现能力与帐龄 分析，催收情况。 *、税赋的分析，税费计缴情况，税费对企业和影响，税收政策对企业的影响。 **、材料的分析，材料结构分析；材料采购价格与调拨价格进行对比，反映施工单位 对甲供材料的用量情况异动；材料采购价格与近期市场价格进行对比，反映材料价格的变 动情况等。 **、其他需要说明的事项， （*）会计核算方式变更说明。 （*）各项指标与上年同期对比的增减水平比。 （*）对其他影响企业效益和财务状况较大的项目和重大事件做出分析说明。 **、措施与建议 通过分析对所存在的问题，提出解决措施和途径。 （*）根据分析结合具体情况，对企业生产、经营提出合理化建议。 （*）对现行财务管理制度提出建议。 （*）总结前期工作中的成功经验。 财务分析除了财务报表分析外，还有其他多方面的分析，如材料采购、核对、调拨、结 算的分析，销售完成情况与回款情况的分析，预算执行情况的分析等等，这些分析工作都 需要我们去做的事。销售分析、预算分析已经开展，材料分析争取*月份开展。 （四）资金管理 *、认真做好资金结算的日清月结工作，及时反映资金的流向和存量情况，根据公司的 资金需求量做好资金筹措工作。目前房款收入较大，公司沉积资金较多，由于近期没有较 安全的投资项目，继续与银行密切合作办理协定存款业务，通过采用“通知存款”和“协 定存款”，提高公司存款资金增值率。 *、到*月底共向银行贷款*.*亿元，同时正在办理新的贷款手续，及企业信资评议工作。 （五）预算管理 预算管理工作在****年*月新推出的一项工作，具体职能落实到财务部。在对*月份集 团本部资金使用进行了预算编制过程中，由于没有模式，实行自创，编制的结果并不如人 意，但走出了预算管理的第一步。对*月份资金使用预算编制有较高的提高，各项目公司也 随之展开，经过一段时间的实行，暴露出一些问题，为此公司领导提出统一规范的要求，* 月份推出了资金预算表式和编制说明。 在预算执行过程中发现一些问题，并在预算执行情况评议中予以明确。 *、在预算执行过程中，部分事业公司有预算支付的项目，在结算过程中发现问题，需 要重新核实而推迟结算。这是采用了利益高于一切的原则，只要是有利于公司事项，把原 因说明，在考核中公司将给予支持，但该预算费用在下月度支付时仍须申报预算。 *、部分事业公司在月末结算的项目，因相关手续尚未办理完毕，致使本月预算未执行， 但在下月预算中没有编制进去，造成两头踏空现象。针对此类现象，相关经办人员要加强 预算意识，预见本月结算不了的，在下个月度须重新审报。 *、因预算执行中常有不可预见的事项发生，事业公司现都以急件申办。针对此类情况， 原则上对重大的事项、影响较大的事项允许采用特批手续办理，审批程序按规定办理；一 般事项原则上不予办理。 *、针对预算中遗漏的，事业公司往往采用追加预算，但追加预算在审核程序上又不完 备。考虑到预算的严肃性，原则上不同意追加，如有急件按特批程序办理。 *、各事业公司在一定程度上存在着预算代替一切的想法，认为预算已经报了，结算审 批程序可从简。各责任单元必须清楚，预算是企业为了搞好资金的统筹和运用，提高企业 经济效益的一种管理手段，并不能代替一切，相关的程序必须按公司相关规定执行。 三、职能服务 财务部门既是管理部门又是服务部门，在加强严格管理的同时又要做好热情服务工作 这是两种不同角色的转换，在严格管理的同时不失笑容，在热情服务的同时不失原则，这 就是我们工作的要求。 *、在会计审核中，严格按规定办事，一就是一，对审核中发现的非原则问题仔细地向 经办人员说明，并告知如何办理相关手续和解决问题的办法。 *、财务信息的服务，在工作年度初期就向各事业公司征询，需要财务部提供那些信息， 由于各公司均未提出要求，所以信息的提供是按财务人员的思路归集的，不一定能满足事 业公司的需求，新年度我们将继续做好征询工作，把信息服务工作做得更到位。 *、咨询服务，对前来咨询财务、税务知识和政策法规等有关问题，我们都能尽自己所 能耐心解说。对公司新出台的规定做到边贯彻边学习，如：结算单的修改出台、预算管理表 格设定的出台，在使用时大家遇到很多问题，为此我们提供咨询的同时吸收各方意见，不 断提高认识，做好服务工的作。 *、配合协调工作 ①配合*置业公司做好第四批房源的集中销售收款工作；配合山水置业公司做好清水湾 交付结算工作。 ②为了做好白荡海东苑产权延期办理的赔付工作，连续**天派人到现场办理赔付工作。 ③根据山水人家二期交付需要，派人到现场办理交付结算工作， 大量的外派工作给本部增加了很大的压力，为了做好各项工作，我们做好人员安排。 四、自身建设 本年财务部工作负荷相当大，年初@#￥置业公司经营管理模式调整，财务工作并入财 务部；客旅分公司人员分流，财务工作又并入财务部；新公司像雨后的春笋一样不断地涌 现；财务合同管理月的开展；预算管理工作的落实；房地产企业税务大检查等工作，为了 各项工作顺利地开展和有序地进行，部门进行多次的工作调整，调动大家的工作热情，这 里特别要表杨的是杨肖华，在原来工作量就很大的情况下，还担任起客旅分公司的财务工 作，为了按时完成各项工作经常加班加点。但也有个别员工存在本位主义思想，对部门的 其他工作不够主动， 公司为加强财务工作将财务部人员编制从*人调整到**人。从置业部调入专业人才加强 销售管理方面的工作。多次组织招聘，由于财务部门是公司的重要部门，对人员要求比较 高，没有招到合适的人选。公司今年公司招聘大学应届毕业，实行新生力量的培养，分配 到财务部*名，经过*个月的实习培训，现已独立操作基础的会计核算工作。目前，财务部 人员结构不能满足公司向管理型发展的需要，财务管理人才缺少，在新年度一是加强自身 培训提高管理能力，二是对外招聘，充实新生力量。 公司对财务管理采取集中管理的模式，财务工作具有相对的独立性，与各事业公司 （除宁波公司外）又没有业务对口部门，所以财务部与事业公司的衔接工作应在财务制度 上予以业务指导，在制度执行上予以监督管理。随着公司发展，管理模式也发生多样化， 财务部的管理也随之发展多元化管理，由项目公司的集中管理、外地公司的业务指导管理、 专业公司利润考核的稽查管理、联营企业的委派管理等，财务部仅仅做好核算管理工作是 不够的，要向更深层、更广泛管理要求发展。 总之，本年度全体财务人员在繁忙的工作中都表现出非常的努力和敬业。虽然做了很 多工作，还有很多事情等待着我们，我们将继续挑战下年度的工作。
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67_班主任年终总结
班主任年终总结 我带学前班以有一年。一年来在校领导支持与同志们的 帮助下，我坚持以学生为中心，努力为学生服务、为家长服 务，顺利完成了工作任务。 一.学前班共有 34 人。这些可爱的孩子，渐渐懂得遵守学 校的制度，遵守课堂纪律，懂得了“我们爱学校，我们爱 集体，我们爱学习，我们要做好孩子”这个小学生应理解 的基本道理。培养起来的几个小干部，小助手。我非常喜欢 这些小宝贝。 二、树立服务思想，以学生为中心，努力干好班主任工作 1.加强学习，提高认识，把主要精力放在本职工作上， 敬业爱岗，积极奉献上，把“爱国守信、明礼诚信、团结友 善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范化为自己道德信 念和行为准则，共同创造良好的班风、校风、教风和学风， 为把我校办成一个名副其实的高水平的国际性学校做出不 懈的努力。 2.严格班级管理，我把主要精力放在班级管理和思想教 育工作上，努力做到认真负责、一丝不苟，工作上坚持高标 准、严要求、不怕苦、不怕累、不怕难、不惜力，乐业、敬业、 积极向上，保持健康心理以及乐观的精神状态。其次，要树 立童心、爱心、耐心，坚持正面教育原则，全面育人，在思 想上、学习上、生活上关心爱护孩子，循循善诱、耐心细致地 做好他们的教育工作，抓住他们的闪光点不放，多表扬、鼓 励，少批评指责。不断强化他们的优点，把他们的闪光点放 大，变缺点为优点。尽量不或少在大家面前批评他们的缺点 或错误，特别是缺点突出的孩子更不能进行强化，不用放 大镜去看他的缺点和弱点，相反是要用放大镜去找他的点 滴进步和微小变化，在班上给他们树立威信，让他们有面 子，能抬起头走路，挺胸说话，帮助他们树立自信心。在教 育方式方法上大多数采用耐心启发诱导式、讲故事教导式、 亲身感化式、沟通思想谈心式，讲清什么是对与错、好与坏、 应该不应该，培养辨别是非能力和自我教育能力......能正确 地对待自己，也能正确地对待别人。 3、严格一日生活制度，加强常规训练，培养良好的生活 习惯和行为规范。观察孩子，了解孩子，为了帮助新转学生 迅速赶上，我采取了抓两头带中间的办法，每个小朋友都 找一个自己学习的榜样，让能力较强的优秀生当能力较差 的“小老师”。个别儿童重点帮教，正面引导，有点滴进步 随时表扬奖励。 4.开展丰富多彩的教育活动，搞好富有教育意义的班会 我坚持班会制度，开展好生动活泼的教育活动。 5.当好儿童健康成长的指导者和引路人在日常师生交往 中，努力做到信任、宽容、理解和尊重孩子，以高度的责任 感对待他们。耐心、细心，关心照顾每个人，把孩子们开心、 兴奋、惊奇、疑虑、恐惧、窘迫等内心活动最细微的表现都看 在眼里，认真观察每个孩子的动作、表情、脸色及神态，掌 握并发挥他们的兴趣和特长，对他们的身体状况，喜怒哀 乐等情绪的变化更要关心、过问，针对不同情况采用不同教 育方法和措施。 6.树立良好的班风我把“和谐、友爱、快乐、向上”作为 学前班的班风。对他们在进校、上课、下课、放学，以及在家 庭、社会上应该怎么做，我都提出了具体要求：师生间、孩 子与家长间、小伙伴间都要讲文明懂礼貌，团结互助、助人 为乐，树立多做好事、先人后己的观念，树立集体荣誉感、 责任感。
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69_政治教师教学工作总结
政治教师教学工作总结 本学期，本人担任初二级六个班的政治科任。一学期来，本 人自始至终以认真、严谨的治学态度，勤恳、坚持不懈的精 神从事教学工作。 作为科任，能认真制定计划，注重研究中学教学理论 认真备课和教学，积极参加科组活动和备课组活动，上好 公开课和平衡课，并能经常听各老师的课，从中吸取教学 经验，取长补短，提高自己的教学的业务水平。每节课都以 最佳的精神状态站在教坛，以和蔼、轻松、认真的形象去面 对学生。按照「初中思想政治课程标准」进行施教，让学生掌 握好科学知识。还注意以德为本，结合现实生活中的现象层 层善诱，多方面、多角度去培养现实良好的品德和高尚的人 格。 教育是爱心事业，为培养高素质的下一代，本人时刻 从现实身心健康，根据学生的个性特点去点拔引导，对于 个别差生，利用课间多次倾谈，鼓励其确立正确的学习态 度，积极面对人生，而对优生，教育其戒骄戒躁努力向上 再接再厉，再创佳绩。通过现实生活中的典范，让学生树立 自觉地从德、智、体、美、劳全方面去发展自己的观念，树立 崇高远大的理想。 作为教初二政治课的老师，明白自己对教材的生疏， 故在课前做到认真备课，多方面去搜集相关进行资料。为提 高每节课的进行效果，教学质量，本人除注重研究教材， 把握好基础、重点难点外，还采用多媒体教学，如：投影、 幻灯、漫画、录音等多样形式。通过培养学生学习政治的兴趣， 调动学生学习的积极性、主动性，提高课堂的教学质量，按 时完成教学任务。 通过一学期努力，能制定好复习计划，并能认真备好 复习课，培养好尖子生，提高中等生，帮助差生。但由于本 学期授课时间较短，复习内容较多，复习比较仓促，同时 发觉很大一部分学生接受能力较差，学习自觉性不高。加上 本人对教材生疏，同时要到广州进修本科，无暇顾及六个 班面积较广的差生，致使本学期教学成绩未达所想。 在以后的教学工作中，要不断总结经验，力求提高自 己的教学水平，还要多下功夫加强对个别差生的辅导，相 信一切问题都会迎刃而解，我也相信有耕耘总会有收获!
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30_渠道销售人员年终总结
渠道销售人员年终总结 尊敬的公司领导、各位同仁： 大家好! 今天在台上向各位作 10 年的工作总结和 09 年的工作 计划，第一次向各位做述职报告，十分激动!总觉得还没来 得及细细揣摩自己在这一年中的所获得的千般感受，09 年 的钟声已经敲响。当我坐在电脑前回想这一年走过的道路， 总能让自己陷于不可自拔的回忆和感叹中。o8 年是我人生 旅程中转折的一年，我在这一年中迎接了新的工作和新的 挑战，适应了新的工作环境，结识了新的工作伙伴。o8 年 是在东方中原公司的第一个年头，也是人生历练的另一个 开始。 踏入公司已经有七个月的时间了，过去的七个月对我 的人生来说亦是一次新的开始，空闲之余我常常在思考着 要以何种心情来诠释刚刚过去的七个月。坦白的讲，过去的 那些工作的日子里，充满了激情，也饱含着泪光，甚至也 有过挣扎，在一次次推动自己前进的路上，我面对着从来 没有面临过的境遇，在领导的指引下和同事的帮助下，学 会了如何做好本职的那些工作，懂得了应该品味的人生滋 味。回顾 2010 工作的种种经历，让我百感交集。 刚刚进入公司，我的工作是渠道经营，我的工作目标 是发展新客户，然后巩固老的客户群体。因此，常常我得去 走访合作经营者，与他们协商，发展成为中原的新的合作 伙伴。我深知，我这个工作虽然是公司业务的一部分，但是 关系到公司的“源头”，因此我决不能懈怠，失败了继续 努力，成功了继续发展。经过一个阶段的拜访与沟通之后， 发展了一部分有价值的合作者，但是，也不像自己想像的 那样一帆风顺的就能出单，对于合作伙伴来讲，也需要一 个考验自己工作的阶段，这样在反反复复的交谈拜访之中 自己的工作便出了成绩。在和渠道客户的合作当中，我深刻 的理解到，合作着之间一定要体现“合作与共赢”，合作 者选用公司的产品会充分考虑自己的利润空间以及售后服 务。所以我常常利用中原公司的优势来和客户沟通，去给客 户渗透共赢的思想。接下来的工作重点是转向了终端客户— —学校，对于学校来讲，在工作上和渠道客户的是不太一 样的，在学校的拜访当中，主要渗透的是公司产品的功能 优势和完整的售后体系，把服务与产品的优势灌输给对方。 10 年总体来说是积累客户，维护客户的关键年，对于 09 年来说是非常关键的一年，是考验 10 年奋斗成果的一 年，09 年具体规划如下：分为主导销售和辅助销售。 (一)、辅助销售来讲主要是通过较为重要的渠道商来实 现，主要的分析为： 1、天津 xxx 视听设备工程有限公司：主要服务于政府 机关，企事业单位，常用流明在 3000 流明左右的投影机， 偶尔会用到高流明工程机，对于松下的投影机很认可，对 于松下的音频设备不太认可。09 年初定销售量为，低流明 教育机 n 台，工程机 n 台. 2、天津市 xx 商贸有限公司：主要服务于政府机关单位， 主要用高流明的工程机，对松下的投影机渐渐认可，10 年 用明基，巴可，科视较多，09 年初定销售量为，工程机 n 台。 3、天津市 xx 系统工程有限公司：主要服务于政府机关 单位，主要用低流明教育机，用投影机肯定会用松下，高 流明工程机偶尔会出。09 年初定销售量为，教育机 n 台， 工程机 n 台。 4、天津市 xx 奥特智能部：主要服务于建筑行业，高低 流明的投影机都会用到，出的量会少，初定销售量：工程 机+教育机 n 台。 5、天津 xx 高德公司，主要服务于银行客户，政府机关 单位，需要加大力度跟进，09 年初定销售量，教育机+工 程机 n 台。 6、天津志捷科技有限公司：主要服务于企事业单位客户， 09 年初定销售量，教育机+工程机 n 台。 7、天津市 xx 商贸有限公司：主要服务于学校客户和企 事业客户，在学校的底子很深，教育用电脑出的很多，09 年初定销售量为，教育机 n 台。 8、天津市 xx 智能科技有限公司：主要服务于学校客户， 是工程商，机关单位也服务，09 年初定的销售量为，教育 机 n 台，工程机 n 台。 9、天津市 xx 网络科技：主要服务职业教育客户，对于 网络投影需求量会大一些，09 年初定销售量为，教育机 n 台。 10、天津 xxxx 安防工程公司：主要服务音乐学院及几个 军事院校，再者就是 ktv 客户，他们在客户当中用东芝的 投影机较多，但在学校客户上面用松下的机型偏高，主要 出量在教育机和无线扩音上，09 年初定销售量为，教育机 n 台。 11、天津市 xx 投影公司：主要服务于企事业和学校，他 们用三洋的投影机比较多，但据了解负责人是我们老乡， 很谈的来，如果在服务及价格上能做到位的话，松下的机 子很容易进入，09 年初定的销售量为 n 台。 12、其他渠道商暂定销售量为 n 台。 (二)、主导销售主要是通过先掌握的中高职院校来实现。主要 分析如下： 1、天津 xx 大学 xx 学院：10 年共采购投影机 16 台，主 要是爱普生投影，主要是爱德和电艺佳做的。他们喜欢找这 个行业做的比较专业的代理商合作，价格也是很重要的因 素。经过接触，09 年的项目都会有参与权，但能否中标主 要看怎么样去做，暂定的需求量为 n 台左右。 2、天津 xxxx 职业学院：去年没有采购，今年肯定会采购 投影机，并且是走协议供货，具体选型的话应该是松下的 可能性大，因为其他教室的投影机都装的是松下的 x88， 并且让我看了装的情况，在关系上做好的话，采松下的面 大，暂定的需求量为 n 台左右。 3、天津市 xx 管理职业技术学院：在西青校区的话，年初 会采购 x 台投影机，在西青校区 09 年还会建楼，他们主要 是天津燃气集团投资的，北辰校区没有去过，暂定的需求 量为 n 台。 4、天津 xx 成人中专：开春或五六月份会采购四至七台投 影机，其主任是西青区的评委老师和西青政采关系较好， 对于西青普教的采购应该会有帮助，西青的采购是比较正 规的，谁的机会都有，可以做一下文章，其暂定的需求量 为 n 台。 5、天津 xx 未来教学部：其在 09 年会采购十台左右的投 影机，应该主要关心的是价格，可以用 x500 做一下试试， 暂定的需求量是 n 台左右。 6、天津市 xx 职业技术学院，有四五个校区，在北辰的主 校区现在正在建楼，大概在 09 年 11 月份会建好，他们哪 里爱普生做的关系很深，应该是瑞邦数码在做，设备处处 长还没有搞定，还需要加大力度去搞。 7、天津市 xx 学院，天津 xx 集团投资建设的，09 年春节 来后搞清投影机的使用情况，初步掌握是教导处的张伟来 负责投影机的采购，看一下是不是好搞，如果难搞的话和 武清的一个代理商楚天网络公司一起去做，楚天和 xx 关系 很好。 8、主要和 xxx 积极配合，吸取成功经验，把中高职这一 块做起来。 总体来讲，10 年天津公司在各位同事的共同努力下取得 了明显的成绩，我在各位同事的帮助下学到了很多东西， 愿 09 年和各位同事共同进步，百尺竿头更进一步。在此感 谢在座各位。
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41_监理工程师年终总结
监理工程师年终总结 3 月 12 日我应聘到常州市××监理公司工作，被安排在 三个比较近的工地(离我家超远)，担任土木建筑工程的监理 工作，至今工作已三个月了，三个月来在公司领导和同志 们的帮助下，圆满的完成了相应的监理工作任务，得到了 业主和承包商的承认与好评。在从事监理工作期间，本人任 劳任怨，兢兢业业，不敢倦怠，以良好的职业道德和较强 的责任心认真细致的进行工作，现就三个月来的工作情况 和监理体会做如下汇报。 一、工作情况 初到工地，人地生疏，而本人面临着监理任务量大，监 理区域广，监理工作人员少，等客观不利因素，因此在实 际监理工作中，确实遇到了一些困难，面对困难本人并未 退缩，知难而进，在实际工作中，积极主动接近业主和承 包商与他们沟通，协调各种关系，以便尽快地开展监理工 作，并抓紧时间熟悉施工图纸及有关设计说明资料，在最 短的时间内了解工地状况及施工队伍的情况，很快的进入 了工地监理工程师的角色。 在监理实际工作中，本人要求施工单位推行全面质量管理 建立健全质量保证体系，做到开工有报告，施工有措施， 技术有交底，定位有复查，材料、设备有试验，隐蔽工程有 记录，质量有质检、专检，交工有资料。 在工程质量控制方面，采取主动控制与被动控制相结合， 监理工作主动进行，以预防为主，对承包商资质进行审查 重点审查企业注册证明和技术等级，交验有关证件(复印件)， 了解技术力量简况，主要施工安装经历等，检查砂、石、水 泥、钢筋等材料的供应情况及砼、砂浆的配合比。 根据工程特点及影响工程质量的关键部位，审核承包人 提交的施工组织设计，并针对其不足之处提出改进意见， 核查进厂材料的原始凭证、检测报告等质量证明文件。 进行事前控制，确保工程质量事故不发生或少发生。例如： 冬季施工，气温较低，砼浇灌、砌体砌筑、墙壁抹灰等都不 易保证质量，因此要求施工单位提供冬季施工方案，提前 预防，避免冻害发生。 对重要工程部位及易出现质量问题的分部工程制定质量 预检措施，例如：土建工程混凝土浇筑工程施工中，大梁 结平是工程的重点部位，涉及到墙体砌筑、模板、钢筋绑扎、 砼浇灌等多道工序，一旦疏忽就可能造成工程质量事故， 一旦出现质量问题后果严重，因此在该部位施工中，加强 监控，采取旁站监理措施，严格监理各部位的施工，并对 影响施工质量的因素事前提出，要求施工单位编制预防措 施及施工方案，从而保证了大梁和结平的施工质量。 加强事中控制，在监理武进建安施工队的施工过程中， 发现该队伍使用的建筑材料粉煤灰砖有质量问题，虽然承 包商有实验室的质检报告，但本着为业主负责的态度，及 时对该批砖采取平行检验手段进行抽检，确信其各项强度 指标满足设计要求后方允许施工单位使用。该队伍在浇筑砼、 砌体砌筑、墙壁抹灰施工中也存在质量问题，为保证施工质 量，本人及时下发监理通知并要求施工单位对质量有缺陷 的部位做修补处理，并达到设计、规范要求的质量标准。 在监理工作中，要求施工单位在施工中，按照设计内容、 设计要求、施工验收规范，按质、按量施工，确保了施工质 量。在各工序施工中，要求施工单位严格执行国家和地方有 关施工安装的质量报验制度，对施工单位交验的有关施工 质量报表及时检查认定，根据设计文件及承包合同中有关 工程量计算的规定，对承包单位申报的已完工程的工程量 进行审核、签认。 监理记录是工程监理不可缺少的环节，本人有完整而充分 的监理日记，详细的记录了每天施工现场的有关情况，为 公平的解决业主与承包商的争端提供可靠的依据。本人在三 工地的监理过程中，积极协调各单位间的关系，使它们相 互配合，相互支持，搞好衔接，保证了施工质量和进度。通 过上述工作，本人完成了天力涡轮增压设备有限公司车间 办公楼工程与常州山崎摩托设备有限公司车间办公楼工程 与中迪电力机械有限公司车间综合车间工程三工地的土木 建筑工程的监理情况三个月的监理工作收获很大，但也有 不足，例如：本人是学环境工程专业的，对土建专业知识 了解不多，有些工艺要求不十分熟悉，而监理行业要求监 理工程师应具备多学科、多行业丰富的知识，因此本人在各 学科专业知识方面，还需继续努力学习，不断提高自己的 业务能力和专业水平。 二、几点建议 1.严格执行监理程序 目前工地监理工作并未完全按监理程序进行，例如：设 计交底，图纸会审，第一次工地会议，向业主和承包商介 绍监理工程师及监理内容，制定监理规划、监理细则等工作 未按监理程序进行或仅部分按监理程序进行，造成监理工 程师到工地后无人问津和不知监理范围及如何监理等现实 问题，为避免此类问题在今后监理工作中再次发生，就必 须严格执行工程建设监理程序，使监理工程师明确监理任 务和监理依据，做好监理工作。 2.健全项目监理部组织机构 项目监理机构人员配置应齐全，总监理工程师、专业监理 工程师、监理员各岗位职责分工明确，通讯、交通设施齐备， 因为市政工程监理路线长、区域广，所以只有具备方便的交 通工具，才能保证各施工段的巡视及旁站监理工作，使监 理工作不出现纰漏，保证监理工作质量让业主满意。 3.进行监理人员培训、提高全员素质 加强监理工作人员培训，组织员工认真学习《监理规范》 及《常州市地方工程建设监理规程》，统一监理标准，参加 市建委、质量监督站举办的各种学习班，了解掌握新政策、 新标准，为做好监理工作打下坚实的基础。上述为本人三个 月来从事监理工作的总结，因到公司工作时间较短，有些 问题提法可能比较片面，工作之中还存在许多不足之处， 敬请公司领导、同事们在今后的工作中多加指正。 三、实习感想 紧张的三个月的实习生活结束了，在这三个多月里我还 是有不少的收获。实习结束后有必要好好总结一下。首先， 通过三个多月的实习，通过实践，使我学到了很多实践知 识。所谓实践是检验真理的唯一标准，通过实习，使我近距 离的观察了整个房屋的建造过程，学到了很多很适用的具 体的施工知识，这些知识往往是我在学校很少接触，很少 注意的，但又是十分重要、十分基础的知识。在学习实践了 许多课内外的具体施工方法的同时还对许多具体施工细节 以及管理过程有了更真实更进一步的了解。施工项目是建筑 施工企业对一个建筑产品的施工过程和成果，也就是建筑 施工企业的生产对象，可能是一个建设项目的施工，也可 能是其中的一个单项工程或单位工程的施工。其主要特征： 一是建设项目或是其中的单项工程，或单位工程的施工任 务；二是以企业建筑施工企业为管理主体的；三是任务的 范围是由工程承包合同界定的。施工项目管理包含以下几方 面内容： 一、施工项目的组织机构管理 二、施工项目质量管理 三、施工项目的成本管理 四、施工项目安全生产与文明施工的管理 管理好一项工程需要从各个方面具体着手控制好各项具 体施工步骤。以上提到的管理经验与做法，是我几年来在结 合知识学习与施工现场工作中得来的。大学生活是紧张而又 充满期望的日子，学习的闲暇时总是憧憬着背起行囊，远 离亲人朋友以及师长护佑，去走真正属于自己的路。然而当 我们终于可以像刚刚长满羽毛的雏鹰般离开长者们搭建好 的巢穴，独自一人走上社会工作这个大舞台时，却发现人 生的道路原来是如此的坎坷不平，任何人的成功都是经历 一番狂风暴雨的。短短三个月的实习生活中，让我学会了不 少东西，继续在社会脚踏实地的努力工作学习，摆正自己 的心态，从初涉社会工作的被动状态转变到开始适应社会 的主动状态，以放松的心情，充沛的精力继续投入紧张的 工作。这次实习让我深刻体会到读书固然是增长知识开阔眼 界的途径，但是多一些实践，畅徉于实事当中，触摸一下 社会的脉搏，给自己定个位，也是一种绝好的提高自身综 合素质的选择。 此次学校安排实习，在社会这个大学校中学习实践知识。 这也是我第一次真正接触社会，感受社会。我很高兴能来到 常州诚真监理公司，也很荣幸能接触到这些师傅来带我， 给了我工作上的知道和帮助，在实践中使自己能够充分的 将所学的理论与实践结合起来，明确了自己今后的发展方 向，虽然在实习的开始过程中碰到了诸如语言等方面的一 些障碍，但是更使得自己明确了自身的不足努力学习，塌 实工作，积极面对每一次新的机会。
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42_基建处主任年终总结
基建处主任年终总结 2011 年对于我和基建处来说是充满挑战的一年，充满希望和不断探索的一 年，同时也是开拓创新，学习实践和收获经验的一年。2011 年是集团公司实现 持续平稳健康发展的关键一年，是实现 11711 工程跨越式发展的一年，是我热 电公司面临基建任务最繁重的一年。我热电公司基建处在公司各级领导的支持下 在各职能部门积极配合下，克服了种种不利因素，不等不靠，较圆满的完成了 公司交给的各项任务。现将我个人全年工作总结如下： 坚持学习,努力提高自身综合素质 在日常的工作生活中，坚持按照集团公司领导和分公司领导的工作布署， 精心组织，认真落实，有计划、高质量地开展学习实践活动，全处干部职工在政 治上、思想上与集团公司领导保持高度一致，充分理解做好本职工作的重要作用 自觉提高自身修养，规范自身行为，廉洁自律，无私奉献，思想意识更加坚定， 思想境界得到进一步的提高。 强化制度管理，不断提高后勤管理水平 基建处的工作，既要服务各车间的生产运行工作又要严格各项管理制度， 既要做好后勤保障，又要提倡节约，是集管理和服务于一体的部门。在公司快速 发展，规模不断扩大，员工逐年增加，人员素质越来越高的情况下，基建处的 管理和服务工作要求更加严格，工作标准越来越高。因此，在日常工作中，必须 强化制度约束，一切按规章制度办事，各科室人员严格执行国家、省、市和公司 相关业务制度和严格遵守行业规定。 加强队伍建设，不断提高现场管理人员的专业水平。 基建处始终把“团结、务实、高效、廉洁”的工作作风贯穿于整个管理工作 过程中，积极组织和参加学习，经常召开碰头会，互相交流沟通，探讨最佳的 工作方法。工作中以身作则，起模范带头作用，要求别人做到的自己首先做好， 廉洁自律、奉公守法，在全体职工中树立了良好的形象和榜样。在抓班子建设同 时，为提高人员的业务素质，对现场施工管理人员专业技术知识欠缺，责任心 不强，不能很好的纠正现场所出现的施工质量问题等方面问题，做出针对性的 调整，并购买相关的书籍，组织现场管理人员认真学习。 加强对外联系，开拓工作新局面。 在本年度中，根据公司领导统一安排，我基建处下属技术科又负责了整个 热电公司的招投标工作。面对公司跨越式的发展，基建任务繁重的情况，我们努 力坚持开拓新局面，引进一些资质水平高，管理优良，施工质量好的建筑企业 进驻我公司建筑领域，为公司平稳健康快速的发展添砖添瓦，打下良好的基础。 严格基本建设管理程序，提高工作效率和工作成果 基建处严格基本建设管理程序，依法、依规办事，公开、透明，责任明确， 管理到位，严格施工现场质量监督管理；实行工程监理制度，严格工程质量， 确保各项工作按时保质保量完成，对工程中发现的问题及时整改，绝不手软； 工程施工过程中所有设计变更单、技术联系单、工程签证单等，涉及到工程造价 增减的部分，必须严格进行审批后，才可进行施工，方可作为工程竣工决算的 依据；主动邀请并诚恳接受公司经济监察处监督，从招标信息发布、资格审查、 招标文件编制、招投标全程邀请公司经济监察处现场监督检查，从而使基建工作 始终在公开透明的环境下进行，从源头上遏制了违规事件的发生，保证了基建 各项工作健康有序开展，既保护了同志，也避免了诸多外界的猜疑。 本年度完成的主要工作 1、魏桥二、三电：零星维修工程配合生产稳步进行。 2、魏桥一电：220KV 开关站主体完工，具备安装条件，厂区桩基施工完毕， 签订完各工程施工合同，并做好开工前期准备工作。 3、邹平一、二电：零星维修工程配合生产稳步进行。 4、邹平三电二期：配合安装完成 5#、6#机组的投运工作，12 月份达到竣工 验收条件。 5、邹平四电：零星维修工程配合生产稳步进行。 6、邹平五电：配合安装完成 1-4#机组投运工作，争取完成 5-8#机组主厂房 封闭工作。 7、邹平六电：完成 1#-4#机组框架结构工程，1#、2#机组完成主厂房封闭 工程，完成 1#冷却塔，输煤系统完成 90%。 8、长山电厂：12 月份主厂房完成 6.3 米层及地下基础设施工程，1#冷却塔 施工至 35.8 米，210 米烟囱封顶。 9、滨州公建电厂：配合完成一期工程的 1#、2#机组的投运工作，完成主厂 房封闭，各辅助系统工程的竣工。二期工程桩基础工程施工完毕，主厂房基础完 成，各辅助系统签订完成工程施工合同及前期准备工作。 10、惠民胡集电厂：完成围墙、指挥部、变电室、地磅房等工程，桩基础施工完 成 50%，春节前桩基础工程基本完工。签订完成各工程施工合同并做好各工程 开工前的准备工作。 11、2010 年签订完成魏桥一电、惠民胡集电厂、滨州供热中心三期工程的设 计合同。 工作中存在的问题和不足 1、对于新开工的电厂前期调研不足、准备不充分、初步设计审查不严，造成设 计进行到一定的程度再修改设计，即耽误工期又造成一定的经济损失。 2、部分施工管理人员责任心不强，技术水平低，适应不了自己的岗位，执行 力度不够,随意性太强。一些具体工作只流于形式，吃苦耐劳传统正逐渐消弱， 还远没达到把工作当成自己的事去干的境界。 3、施工管理不到位，老职工较少，新学员较多，技术水平和管理经验欠缺， 形成不了传、帮、带的良性局面，造成在工程质量管理上有漏洞、管理不到位的 情况，达不到公司给予我们新的更高的要求，施工管理工作存在一定的被动性。 4、现场安全文明施工管理需进一步提高，部分施工单位安全施工意识淡薄， 投入力量不足，部分材料、设备还存在乱摆乱放的现象。 5、对监理的监管力度不够，部分监理工程师业务能力和责任心不强，发挥不 了应有的作用，对工程验收流于形式。 在 2012 年，我们将进一步总结经验，改正不足，以更加饱满的热情和积 极地工作态度投入到工作中去，力争使基建工作再上一个新的台阶。
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45_行政人员年终总结
行政人员年终总结 2010 年即将结束，在即逝的一年里，武汉华侨城在发展的道路上 又迈进一大步，作为行政部门的一员我肩负着公司的文件发放签收 ． 报刊的发放．会议室的会议安排与管理．各部门的出差票务预订等 工作，看着公司各项基础管理得到不断加强与完善，我的内心无比 激动。 虽然我加入公司的时间不长，但我却深深体会到了华侨城这个大家庭 的温暖与和睦。领导和同事们对我的关心和帮助使我在工作能力方面 和思想觉悟方面都有了进一步的提高，本年度的工作总结主要有以 下几项： 1) 思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的 基本路线方针政策：爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心， 积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。 2) 专业知识、工作能力和具体工作。我是十月份来到公司工作的， 行政工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、 向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了各项 工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体 的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作 并熟练圆满地完成本职工作。 (1) 协助同事做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并 把把文件按类型整理好放入贴好标签的文件夹内，给大 家查阅文件提供了很大方便。 (2) 做好了各类公文的收发工作，每天按时把报刊、公函、及 时分发到各部门及个人。 (3) 做好会议室的会议安排和管理工作，协调好各部门的会 议时间并进行合理协商。 (4) 认真、按时、高效率地做好领导及总监交办的其他工作。 3) 工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够认真 的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，保证按时 出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班 完成工做按时加班加点，保证工作按时完成。 4) 工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计 划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果， 保质保量的完成工作，工作效益高，同时在工作中学习很多 东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长 足的进步，开创了工作的新局面，为公司及部门工作做出了 应有的贡献。 总结一年的工作，尽管有了一定的进步有成绩，但在一些方面还 存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还 不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。 熊綪 2011 年工作计划 2011 年对武汉华侨城来说将会是一个繁忙而充实的一年，在新的 一年里，我将会认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工 作效益全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。 对未来工作的计划 1．在日常事物工作中，我将做到以下几点： （1）协助领导做好各类公文的登记、上报、下发等工作； （2）继续做好报刊信件的收发工作 （3）做好会议室设备的维护和保养工作； （4）做好会议室安排工作，让各部门同事尽快习惯 OA 系统， 使今后的会议室管理更加高效、系统； （5）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。 在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准 备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照行政部 的各项规章制度办事。 2．在行政工作中，我将做到以下几点： （1）做好领导服务：及时完成各位领导交办的各项的工作。 要成为领导的助力、助手，急领导所急，想领导所想，勤跑腿，多汇 报，当好参谋助手。 （2）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与 沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传 递到位。 （3）做好信息保密工作：保存好办公室常用文档，做好存 档保密工作；要及时、准确、全面的收集各方面信息并做好存档工作。 （6）学习各种文字材料的写作，提高自身写作功底。 这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、 合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有条；还要创造性 地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验；同时增强工作创 造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决 策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。 4．提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点： （1）积极参加集团安排的基础性管理培训，提升自身的专 业工作技能。 （2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素 质。 （3）通过个人自主的学习来提升知识层次。 我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是 无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个 人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提 升自己，首先要一个良好的平台，我认为武汉华侨城就是我最好的 平台，我一定会把握这次机会，使业务水平和自身修养同步提高， 实现自我的最高价值。
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44_行政主管年终总结
行政主管年终总结 各位领导、同事们： 大家好，本人于 2010 年 2 月底来到行政事务部办公室岗位，过去的一年，有感慨，有喜悦， 有探索，有突破。在各级领导的帮助指导和同事们的支持下，通过不断地实践和积累，自 身素质和能力得到了较大提高，视野更加开阔，现将一年来工作情况汇报如下： 一、立足本职，完成各项工作 作为一名行政主管，我能够充分发挥承上启下、协调左右、联络内外的枢纽作用，从信息调 研、文件起草、综合协调的文秘工作，到会议组织、来宾接待、印章管理的行政工作，都体现 出行政主管工作的重要性。行政工作无小事，每一件细小的工作都可能牵一发而动全身， 从而影响到公司的形象。自担任行政主管后，迅速投入到各项工作中，完成了各类文件起 草、会议安排、信息上报、信访接待、参谋督办、印章使用、档案存放以及其他服务工作。特别 对仓库物品出入、印章管理等工作要求严格按照制度执行，避免因责任心不强造成公司经 济损失和产生负面影响。 1、注重学习，努力提升工作能力 坚持把学习摆在重要位置，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，不断学习业务知识 通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。利用空闲时间学习《应用文 写作大全》、《秘书学》和各种行业报刊杂志，以此提高自身素质和能力。 2、立足本职，完成各项文书工作 完成公司年度总结、目标完成情况和下年度工作安排的起草、报送、印发工作。做好公司日常 公文起草、处理和文印工作，全年收转、传递、报送各种请示、报告 318 份。校对、印发党委、 行政、工会、团委各类文件共 198 份。向市建委上报各种文字材料 163 份，做到了及时、准确、 规范，满足了公司正常的工作需要，树立了公司的良好形象。 3、热情细心，完成接听接待工作 耐心接听、解答用户来电，全年共接听用水业务咨询、反映问题、投诉电话 2860 余个，收发 传真材料 500 余份，接听率 100％，尤其去年年底和今年一月份天气寒冷，大量用户出现 用水问题，每天办公室接听用户来电 80 余个，都能够及时、耐心的为用户解答。接受、处理、 反馈市建委 12319 服务平台，市消费者协会 12315、市长信箱、市人大、政协提案，累计 40 余份。按照公司领导安排，较好完成了外地水司人员及上级部门的接待、安排和招待任务， 一年来共接待来访 53 次。业务招待烟、酒、会务用品均按公司标准，严格做好登记、领用、报 销工作。 4、积极主动，做好城市综合整治工作 根据上级工作部署，制订了公司市容环境和立体美化综合整治实施方案，分别于 2010 年 4 月、9 月和今年 1 月集中开展了综合整治活动。活动期间每天收集整理活动开展情况，填写 综合整治日报表，坚持一日一（转载自第一范文网 http://www.diyifanwen.com，请保留此标 记。）报，节假日不（转载自第一范文网 http://www.diyifanwen.com，请保留此标记。）间 断，及时将（转载自第一范文网 http://www.diyifanwen.com，请保留此标记。）整治情况上 报市建委。 5、认真负责，加强行风建设工作 编写、制定了公司 2010 年行风建设实施方案、公司行风建设汇报材料、2010 年度公司行风建 设工作总结，以及行风建设工作的整改报告。监督、解决用户提出的各种用水投诉，满足用 户的用水需求，为用户提供方便快捷的服务。由于工作扎实，成绩突出，在今年一月份纠 风办对公司测评中，获得了满分。 6、多方联系，做好水价调整工作 积极配合公司做好水价调整相关工作，多次同省内各地市水司联系，了解相关信息，掌握 最新水价动态。 7、积极投稿，多方面宣传供水工作 及时向各类报刊投稿，全年个人在全国各类供水报刊网站上发表文章 52 篇，其中在《中国 供水节水》、 《中国水星》、 《河南供水》等报纸网站发表文章 40 篇，《中源水务》报发表稿件 12 篇。 8、加强培训，提高员工整体素质 加强本岗位员工培训教育，制订学习计划，重点学习本岗位工作职责、业务流程、各种制度、 专业知识等。通过多种形式，多种渠道的培训活动，提高了员工整体素质。 9、参加活动，树立公司良好形象 积极参加各种活动，代表公司参加了新乡市基础产业工会“华电杯”职工羽毛球比赛，获 得团体第三名；参加了公司庆建国六十周年篮球比赛，获得亚军；参加公司迎国庆书画摄 影展。积极响应公司号召，参与“扶贫济困一日捐”活动，以微薄之力向困难群众、职工献 出一片爱心。 二、存在不足及努力方向 1、自身的学习抓的还不够紧,业务技术素质和办公室公文写作能力有待于进一步提高。 2、同领导、部门之间沟通协调方面还不够，还需进一步加强交流。 在新的一年里，加强专业知识的学习，努力提高业务素质，通过多看、多写进一步提高写 作水平。积极主动做好领导的参谋，利用各种方式加强同各部门之间联系沟通，提高工作 效率。 取得的成绩离不开我们办公室团队的支持，我们人员虽少，但个个优秀，大家各尽其责， 在自己的工作岗位上出色的完成了各项工作任务。在此我要特别感谢他们，我为有这样的 团队感到骄傲。另外我还要感谢公司给予我们的一切，虽然目前还面临困境，但更要求我 们互相协作，用优质的服务和业绩来推动公司的发展，将公司的兴衰存亡的责任担当起来 心怀感恩，共同迎接中源水务辉煌时刻的到来。
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51_电视台工程师年终总结
电视台工程师年终总结 我是一名湖南广播电视集团技术中心的工程师，在这次 举世瞩目的庆祝新中国成立 60 周年的的庆典活动中，我有 幸参加了湖南省国庆彩车的视音频设备安装、调试和技术保 障工作，感到无比的自豪和光荣。这次活动的意义重大，组 织准备工作非同一般，工作要求非常高。我自从 6 月份开始 接手彩车工作以来，不敢有一丝一毫的懈怠，兢兢业业、认 真负责，不畏困难，顶住压力，全身心地投入到各项工作 中，历时 5 个多月，在湖南省委、省政府的领导和指挥下， 圆满完成了自己所承担的工作任务，我们湖南的彩车在国 庆阅兵式上和随后的展演中大放异彩，突出了湖南特色， 展示了湖南全省经济快速发展，人民和谐幸福的政通人和 的社会全貌。从而顺利实现了胡主席提出的“奉献一场具有 中国特色、富有中国气派、振奋民族精神、展现时代风采的阅 兵盛典”的目标要求，也得到了各级领导的肯定和称赞。我 认为这是对我们工作成果最好的褒扬。而我亲身经历的伴随 我们精心布置的彩车在首都北京、在天安门广场接收国家领 导，接收祖国和人民检阅那一幕幕珍贵的历史瞬间将永远 铭刻在我的脑海里，令我终身难忘。 这次彩车的工作要求之高是从未有过的，也是我们参与 此项工作的人员倍感自身责任重大，可以说我们肩负着湖 南全省 6800 百万人民的殷切希望和重托。我从接触到这项 工作起的那一刻，就深深认识到了这一点，也从那时起， 我就默默告诉自己，无论遇到多大困难，也要努力完成这 一具有历史意义的工作任务，为湖南人民争光，为湖南广 播电视争光，为湖南省政府争光。 从今年 6 月份开始，我就开始参与国庆彩车的视音频、灯 光的设计工作，这部分最终表现出的效果是彩车能否出彩 的重中之重，我们在设计之初就结合彩车的整体风格和布 局，多次修改制定技术方案，那段时间真是夜不能寐，每 天脑子里想的都是如何设计出最佳方案。等到设计方案得到 上级同意，我们的心里才稍稍平息。马上投入到下一步的工 作当中。接下来，我与其他同志一道赴北京参加了视音频灯 光设备展，对有关设备进行实地选型。在随后的设备招标过 程中，我发挥自己的专业优势，尽展所长，积极配合省政 府、三一重工、湖南大学、省文化厅等各单位的工作，积极联 系各单位和省招标中心，在没影响招标程序和招标公正的 前提下，特事特办，利用最短的时间完成了设备招标工作。 在整个设备招标过程中，至少节约了近一周的时间。为彩车 制作的工期节约了宝贵的时间，设备到位后。我每两天都要 去一次到三一重工施工现场，进行设备安装的指导与协助 工作。我尽职尽责，加班加点监督检查，保证设备安装规范 准确，不留后患，为接下来设备的正常运转奠定了好的基 础。这段时间，我忙里忙外，既需要完成广电本职的工作， 又要到三一施工现场进行指导，还要经常参加省政府主持 的工作会议，为了赶时间，正常的双休基本上都取消了。在 工作中，我不顾个人利益，多次自掏腰包购买工作用小配 件，同时经常开着私车跑前跑后，别人说我太太傻，我听 后只是微微一笑，个人得失在我眼里，算不了什么，只要 能国庆做点贡献，我觉得付出再多也值。 从八月中旬开始我们就按工作组的安排，进京参与北京 施工现场的彩车组装与设备调试工作，随着工作紧锣密鼓 的开展，各种问题也接踵而至，先是 led 显示屏出现了故障， 经过我们的抓紧抢修，排出了故障。接着，我们又遇到了一 个技术难题，这就是我们的通话系统达不到技术指标的要 求，容易出现故障，怎么办？更换设备时间已来不及，我 作为专业技术人员，没有推脱，我利用自己的专业知识认 真分析可能引发故障的原因，找到问题后，我又自己出钱 主动添置设备，将原有设备进行了成功改装。国庆游行展示 当天，省文化厅的老师就是通过我改装后的通话系统，顺 利的完成了指挥演员的调动指挥全过程。我的工作经受住了 实践的考验，圆满完成了任务。 随着国庆节的临近，我们也都进入了临战状态，9 月 4 日-9 月 6 日举行了国庆彩车第一次实战演练。9 月 17 日-9 月 19 举行了国庆彩车第二次实战演练 这时我又接到了另一项工作任务，上级让我组织协调《背 后的故事》栏目组在北京的拍摄工作。在 9 月 18 日晚演练过 程中，因为多个道路已管制，车辆不通，摄制组的人员难 以到达，这时只能步行。我安排陈凛大力配合，要求他们克 服困难，就是走也要走到天安门拍摄，在长沙市特警支队 向志刚队长的协助下，那天拍摄组的同志克服了雨天湿滑、 负重设备多、人员疲困等困难，按时到达了指定位置，拍摄 了很多珍贵的镜头，为栏目节目顺利制作完成提供了有力 保障。随后我还多次组织与协调省内各新闻单位在北京的新 闻采访工作，协助办理他们所使用的证件，多次全程参与 协助新闻拍摄。出色地完成了领导交办的任务。 9 月 30 日晚 22 点，我登上朝夕相伴的彩车开始做正式 阅兵的准备工作，这时我虽然非常兴奋，但我还是努力控 制自己，认真检查设备，仔细查看线路连结处，力保万无 一失。国庆当天，我顾不上周围那盛大的场面，我紧盯着各 种设备，随时准备排除突发故障，当我发现一名推车人员 的座位很不舒服，经常会撞到计算机时，为了避免发生设 备故障，我主动与他换了座位，为了不撞到计算机，我的 左脚长时间吊着，致使我的左脚一直处于麻木状态。就这样 一直坚持到阅兵结束，等我下车时，只能用一只脚跳着走 为了工作的顺利完成，这点苦累算不了什么。 10 月 1 日晚 23 点－10 月 2 日 10 点，我们在天安门广 场为湖南彩车布展安装灯光设备。我按计划细心有条不紊的 调光，布线，争取把我们湖南彩车最美的一面通过灯光表 现出来。因为展示期间灯光设备太少，达不到理想效果。我 积极主动请示领导同意增加新的设备，联系到北京星光公 司有我们需要的设备后，我与其他技术人员立即行动，因 为交通戒严，车辆到不了我们的工作场地，我们就自己搬 运设备，重新安装，确保了灯光照射的强度，使我们的彩 车更加明亮、更加光彩夺目。 10 月 2 日－10 月 11 日，我们的彩车在天安门广场展示， 每天早晨 5 点半一直到晚上 23 点，我们轮流参加广场值班， 认真地播放 led 国庆短片，时刻准备着处理突发事件，并积 极做好方便观展群众的工作。热心帮助群众、热心回答参展 群众所提出的问题等。 在这 150 多天的日日夜夜里，我忘我地工作，却感不到 一丝苦累，我能为亲身参与了这么伟大的国庆盛典而激动 不已，我为我能用我的点点滴滴的工作，为湖南迎国庆工 作做出一点微薄的贡献而骄傲！ 最后我要感谢彩车工作组组长唐处长，文化厅颜处长， 特警支队向队长，消防大队姜队长，湖南大学何院长，三 重工易院长，刘院长，省广电的领导和新闻中心的领导， 还要感谢陈凛、马超民、吴其弼、任海燕、李海波、谢智慧、聂 主任、王珺、梁工等等忘了名字的朋友。
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53_大学生村官年终总结
大学生村官年终总结 人生天地之间，若白驹之过隙，忽然而已。来到桑园乡桑 园村担任村主任助理已经有两个多月了。还记得，当我第一 次来到莒县县委党校的时候，心里既兴奋又紧张。兴奋的是： 来到党校的时候，县委组织部的领导非常关心我们的生活 为我们准备了丰盛的三餐，居住在宾馆，实用的培训课程 和学习资料。更让我感动的是，县委组织部的领导，还对我 们外地来的大学生村官进行沟通、谈心，以及专业人员对我 们的岗前培训，所作的这些让我们感受到无论遇到什么样 的困难，组织是永远会关心和照顾我们的。担心的是：一方 面我不是莒县人，对莒县一点也不了解，到农村工作以后 会不会适应，另一方面，我们在学校主修的专业与农村工 作似乎不对口，对农村的工作经验几乎为零，村民们会怎 样看我们大学生村官呢？尽管在我心中有许多矛盾，但是 经过了一番思想斗争以后，终于我还是坚定信念，只要我 努力向村干部学习工作方法，先当村民后当村官，真心实 意的为村民服务，入乡随俗，融入村民，相信村民们一定 会理解和支持我的工作的。 于是，我带着梦想启程，准备全力以赴的投身到社会主 义新农村建设中，担任好大学生村官一职！ 在被分配到桑园村之初，乡党委对我的工作和生活进行 了细心的安排。由于我家是外地的因此党委对我们的安排也 很细致，不仅在生活上给与充分的照顾，在工作上也给了 很多指导。刚开始的工作的那天，桑园管理区高书记便带着 我在党委周边的村进行了走访，对几个村的村委成员进行 了介绍认识。重点是带我认识了我任职村的书记和主任以及 两委成员。而通过书记的介绍我也对村里有了简单的了解。 桑园村作为乡党委驻地，有 695 户居民共 2046 口人，现 有耕地 1334 亩，人均耕地不足 0.7 亩，是典型的人多地少 的村。而由于地形的限制，本村多是山地丘陵，平坦的土地 很少，农业发展也相对滞后。村民的主要收入除依靠沿街商 铺经营所得外主要依靠外出打工所得，人均收入水平相对 较低。 初来桑园由于对村情村貌了解的还不是很充分，因此主 任没有安排我很重的活，只是安排我进行简单的文件处理 和收发乡党委的通知文件，同时对计划生育工作进行简单 的接触和学习，计生专职主任也对我进行了悉心的指导。让 我初步了解村里的进站和计生工作。当我对村里基本情况有 所了解以后，我便在主任的带领下开始了自己的工作。下面 我对我这两个多月的工作进行汇报村主路路面宽，面积大 同时两旁有大量的商铺，而且桑园村有集，每逢集末路面 总剩下大量的垃圾。当我走在村里的主干道的时候我发现每 天都是村里出人出力整理道路，虽然有人做但是由于路面 宽，面积大打扫起来还是有一定的困难而且总有盲点。同时 道路两旁的商铺整理出来的垃圾由于缺少专人管理，清理 不及时，经常导致垃圾堆积，直接影响到道路的卫生状况 和村里的形象。而作为乡党委驻地，村里的道路是否整洁以 及打扫是否及时直接影响到村里的形象同时也影响到乡党 委政府的形象。鉴于此我和村里的负责人一起对商铺户主进 行了走访，通过商议店主们一致同意根据商铺的大小村委 收取适量的管理费，然后雇佣专人定期对道路进行打扫， 同时找专人专车对户里清理的垃圾进行集中处理。通过这些 努力，现在住户们普遍反映家里的垃圾不在堆积了，而店 铺周围的环境也焕然一新，干净整洁的环境让行人和店主 们做起生意来也心情好了起来。而通过我们的努力，我们也 为乡党委的小城镇建设办公室减轻了很多负担。 村里的工作纷繁复杂，基本上没什么头绪，尤其是计生 的工作，计划生育工作被人称为“天下第一难事”，确实 如此！这是我自身参与计生工作的真实体会。在计划生育工 作中我发现，计生工作长期以来得不到农民的配合，是计 生工作难的一个重要原因。一提到计生，最难的是结扎、抚 养费征收，村民听到计生就皱眉头。的确，计划生育看似很 残酷的，长期以来的一些强制措施搞得人心惶惶，农民对 计生干部的态度可想而知，计划生育的工作难度也可想而 知了。而在桑园村里这更是一种难事，不管是进站还是别的 计生工作，在桑园来说都很困难，困难的原因在很大程度 上来说是由于大量的外出务工人员。由于村里缺少支柱产业 和企业，村里又人多地少，依靠耕地收入和本地的工作根 本无法解决剩余劳动力，因此外出务工便成了村民解决收 入的渠道。在这种情况下乡里定期的进站工作便成了一个困 难的工作。举家外出的务工人员我们根本没办法及时全部通 知，而对于此种情况我和村里妇女专职主任一起对村里育 龄进站妇女进行了挨家挨户的走访，对他们的家庭的情况 进行了解，一方面对育龄妇女进站工作进行宣传，另一方 面让乡亲们对计生工作的重要性有更深入的了解。这次我们 走访更重要的是对外出务工人员的家庭情况进行了解。通过 做他们亲朋的工作寻找外出人员联系方式让每次进站我们 都能及时联系到外出人员，同时为了照顾外出人员减少奔 波的辛苦，我们督促他们订立外出合同通过订立合同，在 外打工的育龄妇女可以再大工地进站回函即可销号。对于村 里有困难的或者有病的育龄妇女通过与管理区和计生办人 员协商，领导决定由计生办和管理区出人上进行门服务， 尽量减少他们进站的困难。通过长时间的计生工作我对村里 的育龄妇女和外出人员有了比较充分的了解，而面对进站 工作我也可以做到游刃有余，当然不得不承认在这些工作 面前我还要学很多，对于纷繁复杂的情况还需要了解和解 决。 在这两个月中我做的工作还不是很多，还有很多需要学 习总结的地方，而通过这两个月的学习工作我对自己下一 步的工作也有了相应的安排。 首先对于村里的建设，一定协助主任对基本的工作处理好 认真对待领导分配的每一份工作，力争做的每一份工作让 领导满意。 二，对村里的计生工作进行总结，对于每次进站的重点进 行列表总结，争取每次进站对重点都能及时通知到。同时建 立外出务工人员档案，对于每次进站及时通知，让他们及 时回函，同时半年敦促他们回乡进站见人。 三，作为刚工作的志愿服务农村的大学生，积极学习，利 用自己的专业知识开拓思路，通过实践调查和网上查阅资 料，结合村里的具体情况，力争寻找一个能为村里创收增 收的途径。 农村的工作是艰苦的，也是繁重的，我们的工作任重而 道远。在我们的身上肩负的不仅是一种工作职责，更多的是 广大农民对我们的信任和期待。同时农村工作为我提供了很 好的机遇，使我能充分发挥自身的优势，在锻炼中成长、在 成长中成熟，时刻保持锐意进取的工作态度，在农村这片 热土上奉献自己的青春和热情！如果说在到农村任职之前 我对选派制度还不十分了解，那么，这二个月，我亲身经 历了，我亲自体验了，我对农村、农业、农民的感情变得亲 近了。来到农村基层工作，选择的是学习广阔农村的社会实 践；付出的是自己的青春和汗水；得到的是领导的肯定， 是宝贵的经验积累，更是自己的不断成熟。机遇从来偏爱有 准备的头脑，让我们共同努力，用我们的实际行动，在农 村广阔的天地中贡献我们的智慧和力量，无愧我们的选择！
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68_白酒销售人员年终总结
白酒销售人员年终总结 时间依然遵循其亘古不变的规律延续着，又一个年头成 为历史，依然如过去的诸多年一样，已成为历史的 2010 年， 同样有着许多美好的回忆和诸多的感慨。2010 年对于白酒 界来讲是个多事之秋，虽然 10 年的全球性金融危机的影响 在逐渐减弱，但整体经济的回暖尚需一段时间的过度。国家 对白酒消费税的调整，也在业界引起了一段时间的骚动， 紧接着又是全国性的严打酒驾和地方性的禁酒令，对于白 酒界来说更是雪上加霜。在这样坎坷的一年里，我们蹒跚着 一路走来，其中的喜悦和忧伤、激情和无奈、困惑和感动， 真的是无限感慨----- 一、负责区域的销售业绩回顾与分析 （一）、业绩回顾 1、年度总现金回款 110 万，超额完成公司规定的任务； 2、成功开发了四个新客户； 3、奠定了公司在鲁西南，以济宁为中心的重点区域市场的 运作的基础工作； （二）、业绩分析 1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自己制 定的 200 万的目标，相差甚远。主要原因有： a 、上半年的重点市场定位不明确不坚定，首先定位于平邑， 但由于平邑市场的特殊性（地方保护）和后来经销商的重 心转移向啤酒，最终改变了我的初衷。其次看好了泗水市场， 虽然市场环境很好，但经销商配合度太差，又放弃了。直至 后来选择了金乡“天元副食”，已近年底了！ b、新客户拓展速度太慢，且客户质量差（大都小是客户、实 力小）； c、公司服务滞后，特别是发货，这样不但影响了市场，同 时也影响了经销商的销售信心； 2、新客户开放面，虽然落实了 4 个新客户，但离我本人制 定的 6 个的目标还差两个，且这 4 个客户中有 3 个是小客 户，销量也很一般。这主要在于我本人主观上造成的，为了 回款而不太注重客户质量。俗话说“选择比努力重要”，经 销商的“实力、网络、配送能力、配合度、投入意识”等，直 接决定了市场运作的质量。 3、我公司在山东已运作了整整三年，这三年来的失误就在 于没有做到“重点抓、抓重点”，所以吸取前几年的经验教 训，今年我个人也把寻找重点市场纳入了我的常规工作之 中，最终于 09 年 11 月份决定以金乡为核心运作济宁市场， 通过两个月的市场运作也摸索了一部分经验，为明年的运 作奠定了基础。 二、个人的成长和不足 在公司领导和各位同事关心和支持下，09 年我个人无论是 在业务拓展、组织协调、管理等各方面都有了很大的提升， 同时也存在着许多不足之处。 1、心态的自我调整能力增强了； 2、学习能力、对市场的预见性和控制力能力增强了； 3、处理应急问题、对他人的心理状态的把握能力增强了； 4、对整体市场认识的高度有待提升； 5、团队的管理经验和整体区域市场的运作能力有待提升。 三、工作中的失误和不足 1、平邑市场 虽然地方保护严重些，但我们通过关系的协调，再加上市 场运作上低调些，还是有一定市场的，况且通过一段时间 的市场证明，经销商开发的特曲还是非常迎合农村市场消 费的。在淡季来临前，由于我没有能够同经销商做好有效沟 通，再加上服务不到位，最终经销商把精力大都偏向到啤 酒上了。更为失误的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙 老乡，而且厂家支持力度挺大的，对我们更是淡化了。 2、泗水市场 虽然经销商的人品有问题，但市场环境确实很好的（无地 方强势品牌，无地方保护----）且十里酒巷一年多的酒店运 作，在市场上也有一定的积极因素，后来又拓展了流通市 场，并且市场反应很好。失误之处在于没有提前在费用上压 住经销商，以至后来管控失衡，最终导致合作失败，功亏 一篑。关键在于我个人的手腕不够硬，对事情的预见性不足， 反映不够快。 3、滕州市场 滕州的市场基础还是很好的，只是经销商投入意识和公司 管理太差，以致我们人撤走后，市场严重下滑。这个市场我 的失误有几点： （1）、没有能够引导经销商按照我们的思路自己运作市场， 对厂家过于依赖； （2）、没有在适当的时候寻找合适的其他潜在优质客户作 补充； 4、整个 09 年我走访的新客户中，有 10 多个意向都很强烈， 且有大部分都来公司考察了。但最终落实很少，其原因在于 后期跟踪不到位，自己信心也不足，浪费了大好的资源！ 四、10 年以前的部分老市场的工作开展和问题处理 由于以前我们对市场的把握和费用的管控不力，导致 10 年 以前的市场都遗留有费用矛盾的问题。经同公司领导协商， 以“和谐发展”为原则，采取“一地一策”的方针，针对 不同市场各个解决。 1、滕州：虽然公司有费用但必须再回款，以多发部分比例 的货的形式解决的，双方都能接受和理解； 2、微山：自己做包装和瓶子，公司的费用作为酒水款使用， 自行销售； 3、泗水：同滕州 4、峄城：尚未解决 通过以上方式对各市场问题逐一解决，虽然前期有些阻力 后来也都接受了且运行较平稳，彻底解决了以前那种对厂 家过于依赖的心理。四、“办事处加经销商”运作模式运作 区域市场 根据公司实际情况和近年来的市场状况，我们一直都在摸 索着一条运作市场的捷径，真正体现“办事处加经销商” 运作的功效，但必须符合以下条件： 1、市场环境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方 保护过于严重、地方就太强等； 2、经销商的质量一定要好，比如“实力、网络、配送、配合 度”等； 办事处运作的具体事宜： 1、管理办事处化，人员本土化； 2、产品大众化，主要定位为中档消费人群； 3、运作渠道化、个性化，以流通渠道为主，重点操作大客户； 4、重点扶持一级商，办事处真正体现到协销的作用； 五、对公司的几点建议 1、加强产品方面的硬件投入，产品的第一印象要给人一种 “物有所值、物超所值”的感觉； 2、完善各种规章制度和薪酬体制，使之更能充分发挥人员 的主观能动性； 3、集中优势资源聚焦样板市场； 4、注重品牌形象的塑造。 总之 2011 年的功也好过也好，都已成为历史，迎接我们的 将是崭新的 2012 年，站在 10 年的门槛上，我们看到的是 希望、是丰收和硕果累累！
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72_学院院长年终总结
学院院长年终总结 时间飞逝，2011 年即将过去。在这一年里，作为电子 信息工程学院副院长，我协助电子信息工程学院院长，团 结和组织本学院教工，保证电子信息工程学院教学、教科研 活动的正常开展，配合评建办，完成学士学位授予权评估 相关任务，我感受到了忙碌和疲惫。在这一年里，作为一名 党员，我出席了学校第一次党代会，在建党 90 周年之际荣 获了“湖北工业大学优秀共产党员”的光荣称号，我感受 到了崇高和光荣。现对这一年来的工作总结如下： 一、行政与教学管理工作总结 作为电信学院的副院长，我的工作首要职责是做好电信 学院日常的教学组织和管理。安排教学任务、进行教学检查、 修订培养方案和教学大纲、组织部门教学例会、请示与报告、 公文往来等这样一些工作构成了我日常工作主要部分，占 用了我大量的时间和精力。在完成这些工作的同时，我还有 针对性的开展和完成了以下的教学管理组织方面的工作： （1）按照 3.2+0.8 的教学模式，组织电信学院教师完 成了相关专业 2011 人才培养方案的修订工作。在修订过程 中，通过与院领导沟通，我逐步解放思想，转换认识，我 意识到：我们的人才培养要有新思路，不能照搬照套一本、 二本的人才培养模式，在保证基本理论教学的前提下，大 胆革新，加强实验、实训教学的力度，促进教师特别是青年 教师提高自身素质，逐步形成教学团队，使我们教学内容 贴近应用、能够引起学生的学习兴趣、促进和提高学生就业 质量。按照这样一种认识，我们对人才培养方案中做了大刀 阔斧的修订，并拟定了在 2012 年落实 3.2+0.8 教学模式 的具体可行的举措，将其写入了《电子信息学院 2012 年工 作计划》中。 （2）组织和负责了多项学科竞赛。2011 年 3 月到 5 月， 作为负责人我组织了电信学院的相关专业的本专科生参加 第二届国信蓝点杯全国软件专业设计大赛，2011 年 9 月到 12 月，我又组织全校 187 名学生参加了第六届全国信息技 术应用水平大赛。在这些比赛中，我们有多名学生和教师获 得省级以上的奖项，为学校争得了荣誉，2011 年我们将再 接再厉，加强对参赛学生的组织和辅导，争取获奖数量和 质量的提高。 （3）引进了北京邮电大学出版社免费的计算机辅助教 学平台，实现了机考分离和毕业设计管理网上管理。2011 年 11 月份，我和张秋生老师一起与北京邮电大学出版社联 系，经由实验中心张主任邀请了武汉理工大学华夏学院信 息工程系的领导和老师来我校进行机考的交流和指导，最 终引进了北京邮电大学出版社免费的计算机辅助教学平台。 该平台已经被武汉理工大学华夏学院、北京化工大学等多所 学校使用了多年，在该平台下能够实施计算机类课程的网 上考试和毕业论文的控制和管理。该平台把毕业论文要求的 格式和规范做成了模板，学生只能严格按照模板要求，才 能生成论文的电子文档，确保了论文格式的规范，提高了 论文的质量。目前，电信学院正在 2011 级新生中试点《计 算机基础》的机考，电信学院 2012 届毕业生的毕业设计也 在该平台下进行。2012 年，我们将会在全校范围开展《计算 机基础》、 《C 语言程序设计》、 《数据库原理及应用》的机考， 并将该平台推广应用到学校其他学院的毕业设计管理中。 二、评建工作总结 电信学院共有四个本科专业需要准备学士学位评估材料， 工作量较大。我认真学习和研究本科教学水平合格评估的相 关文件，对照评估的指标体系，与评建办老师和电信学院 的评建专业积极交流，结合电子信息工程专业的专业评估 的经验，对评估工作进行了具体分工，撰写了《电信学院学 位评建工作指标体系分工》。我将评估指标划分为专业建设、 师资队伍、实验与实习教学、教学过程与管理、教学质量和毕 业设计六大块，对电信学院全体教职工进行分工，指定每 一块的负责人。要求每位老师熟悉自己的报表，准备和提供 相应材料，由责任人收集撰写各自负责模块的材料，由专 业负责人汇总，并形成自评报告及相关材料。2011 年 11 月 12 日，我组织电信学院全体教职工在科技楼计算机组成 原理实验室集体加班准备评估材料，大家坐到一起，讨论 和分析遇到的问题，提出解决方案，形成了各个专业的简 况表和自评报告的初稿。除此以外，我还按照评建办吴主任 要求，配合评建办，填写了学校自评报告中的 1.3.1 嵌入式 实验特色的相关内容。 三、专业建设与实践教学工作总结 2011 年，我把主要的精力放在了教学队伍的建设和人 员素质的提高上。2011 年，累计安排和组织电信学院教师 和实验人员参观、访问兄弟院校、参加短期研讨会、技术培训 达到 14 人次。2012 年 1 月份，电信学院将有 6 名专业教 师赴我们的校企合作单位武汉软帝科技有限公司进行为期 一周的教师培训，同时电信学院将有 2 名教师在今年寒假 在武汉参加红帽公司和思科公司组织的免费教师培训。与此 同时，经过近四年的努力，初步在电信学院建立了一支嵌 入式系统教学团队，这个团队现有主讲教师 5 人，实验教 辅人员 2 名，承担了电信学院 7 个专业的 6 门嵌入式系统 相关的课程的理论、实验、课程设计与毕业设计指导等方面 的教学任务。 在日常的实验室管理工作中，我主要督促电信学院实 验员做好实践教学及实验室的日常管理工作，做好仪器设 备保养、管理和使用，严格执行实验室的岗位责任制，确保 各个实验和实训项目的正常开出。这学期，在电信学院的相 关实验员到校外进行短期技术培训时，我自己顶替他们监 考、管理实验室、开关实验室的门锁。 除了日常工作，2011 年电信学院在实验室方面的重点 是更新现有实验室的设备。2011 年 6 月，我组织相关专业 教师撰写并向学校递交了以下实验室的实验教学条件建设 立项申报书：DSP 实验设备的添置、EDA 实验室升级为 SOPC 实验室、单片机实验室更新实验设备、高频实验箱更 换。2011 年 9 月以上实验室建设进入论证阶段， 10 月-11 月，我参与了这些实验室建设项目的考察与论证，撰写并 提交了考察论证报告。目前这几个实验室建设项目已进入最 后的技术指标确定阶段，这几个实验室项目也列入了学校 2012 年工作计划中，将于 2012 年上半年完成建设工作。 四、教学与教研工作总结 在教学方面，2011 年我承担了《嵌入式程序设计基础》 《单片机原理及应用》等 4 门课程、6 个教学班的理论和实验 教学任务，承担了 2 个教学班的课程设计指导工作，指导 了 11 名 2011 届电信、通信、电科专业本科生的毕业论文。 在教研和教研方面，我今年发表学术论文 1 篇，参编 出版高等教育出版社教材 1 部，与华中科技大学出版社签 订了教材编写出版合同，担任《单片机应用技术教程》的主 编，该教材为十二五规划教材，由出版社组织了全国 6 所 独 立 学 院 的 教 师 进 行 编 写 ， 将 于 2012 年 上 半 年 出 版 。 2011 年 11 月，我所负责的院级重点课程《嵌入式系统及 应用》顺利结题，该课程的教学网站已建设完成，将于近期 上传到网上。 2011 年 12 月，在《嵌入式系统及应用》重点 课程的基础上，我又申报了院级精品课程的建设项目 。 2011 年 4 月至 2011 年 11 月，我承接完成深圳某公司委 托的横向课题一项，成功研发出“车载 360 度全景影像系 统”，目前该产品已定型生产，拟于 2012 年上半年以此为 基础申请专利。 五、政治思想与工作作风总结 担任电信学院副院长，需要我具备更高的政治理论素 养和个人工作能力。一年来，我始终把政治学习放在重要位 置，努力在提高自身综合素质上下功夫。 首先，作为一名党员，在争先创优和两访两创活动中， 我访谈电信学院教师，我以诚待人，真情沟通，了解他们 的思想动态，积极开展政策宣传，化解矛盾，促进和谐， 并及时将访谈信息反馈给党组织。通过出席学校第一次党代 会和庆祝中国共产党成立 90 周年暨表彰大会，我了解了学 校党建工作的丰硕成果和艰巨任务，进一步认识到了中国 共产党的伟大，感受到了党组织对我的鼓励和鞭策。 其次，作为电信学院副院长，我摆正位置，当好角色， 做好服务，增强责任意识。在实际工作中，我注意及时向电 信学院院长及上级领导请示、汇报，不自作主张，做好领导 的参谋和助手，全力支持、配合领导的工作，以大局为重， 履行自己的职责，不图虚名，讲求实效。在工作过程中，我 尊重每一位教职员工，要求别人的，自己一定先做到，关 心每一位教职工特别是青年教职工的发展和提高。 总之，这一年来，我认真履行了电信学院副院长的岗 位职责，在各级领导和各位同事的帮助下，从思想认识到 工作能力都有了提高。展望新的一年，我将紧跟学校发展壮 大的脚步，更加努力的工作，争取在学校的学士学位评估 和合格评估中，贡献自己的力量！
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16_网管年终总结
http://www.docin.com/3221788 （使用请双击此处删除页眉文字） 专业好文档为您倾心整理，谢谢使用 公司网管个人工作总结 紧张而有序的一年又要过去了，忙碌的一年里，在领导及各部门各同事的 帮助下，我顺利的完成了本年度的工作。为了今后更好的工作，总结经验、完善 不足，本人就本年度的工作总结如下： 1、及时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的维护。尽可能 的降低设备使用故障率，在其出现故障的时候，并做到了能在当地解决就当地 解决,不能当地解决的也在最短的时间内给予了解决。 2、对中心每台电脑安装防病毒软件,避免了病毒在公司局域网内自我复制相 互传播，占用局域网的网络资源,甚至使得系统崩溃,丢失硬盘的重要资料等各 种危害,并及时的对软件进行升级,定期的清除隔离病毒的文件夹。 3、及时的对系统补丁进行更新，防止了病毒和黑客通过系统漏洞进行的破 坏和攻击。对 ie、outlook、office 等应用程序也打上最新的补丁,另外还关闭了 一些不需要的服务,关闭 guset 帐号等。 4、项目机房系统更新，系统从原有的 2000 更新到 xp，重新安装了所有软 件，解决了一部分原无法解决的问题，并重新部署杀毒软件解决方案。 http://www.docin.com/3221788 （使用请双击此处删除页眉文字） 专业好文档为您倾心整理，谢谢使用 5、交换机、路由等网络硬件设备的维护,屏蔽中心不用的端口,安全设置等, 保证公司所有电脑的安全正常工作,优化路由运行速度,节约带宽,提高上网的速 度化和稳定化,使我们上网的速度大大提高,保证网络顺畅 在我入职的近一年，我在公司学到了很多，学会了如何处事，如何与他人 更好的交流等等。我在做好自己本职的同时，也学习了公司的一些相关的文化， 在我觉得，公司在茁壮的成长，像雨后的春笋；发展速度飞快，犹如刚发射的 火箭直冲云霄。这些新的现象是因为共同的努力而创造的，我也希望用自己的这 份微薄的力为公司和为自己创造一个更好的未来。 总之，感谢领导对我的信任与支持，我将尽心尽责、全力以赴地把工作做好
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46_行政人事部年终总结
行政人事部工作总结 春逝秋飞，转瞬间冬来到，龙城公司在集团总经理的亲自带领下，骏马腾飞，昂首跨越 了不平凡的 2009 年度——马到功成，一举取得了骄人的经营业绩，产销值超过 1.5 亿元， 实现产品生产产量累计达 1000 万台，比 2008 年的 800 万台增加 25%，销售达 1.6 亿元（预 计），比 2008 年的 1.38 亿增加 15.94%，超额完成了 2009 年度集团公司下达的年度经营目 标。 行政人事部是公司总经理室直接领导下的行政人事部门，是承上启下、沟通内外、协调 左右、联系四面八方的枢纽，工作也千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、人事管理、 体系管理、薪资管理、安全环保管理等。行政人事部 4 名人员各司其职，2009 年度，围绕公司 年度的经营目标，在人力资源、行政后勤、安全环保和企业管理四个方面进行了战略性地管 理，落实了一系列的管理措施，加大管理力度和监督力度，本部门工作取得了一定的管理工 作业绩。行政人事部工作虽然繁杂琐碎，人员虽然很少，但我们却分工不分家，在工作上相 互鼓励，相互学习。 过去的一年，行政人事部在公司领导的关心和帮助下，在全体员工的不 懈努力下，各项工作有了一定的进展，为 2010 年工作奠定了基础，创造了良好的条件。为了 总结经验、寻找差距，促进部门各项工作再上一个台阶，现将 2009 年工作总结汇报如下： 一、人力资源管理： 1．人力资源战略管理：结合公司近年来的发展规划，逐步建立和完善了公司的人力资源管 理体系，初步建立了公司人力资源 6 大管理模块的框架，从真正意义上把公司的人力资源管 理从以前人事管理提升到目前的人力资源管理的角度。行政人事部的角色也从以前单一的行 政、人事管理的控制、改善演变到目前的服务和协助各部门管理的角度，完成了从人事管理 —人力资源管理—人力资本的逐步演变。 2．组织设计和优化：2009 年重新对公司的组织结构进行了优化和结构上的调整，全面对各 部门的职能进行了定位，4 月份建立和完成了公司各部门新的组织架构 ，对人员进行了定编， 并在此基础上，结合上半年的内部调查、研究和实践，在下半年对公司各部门近 50 多个岗位 重新进行了岗位分析，并组织各部门重新对 120 个工作岗位进行了《工作岗位说明书》的编制 和确认工作并及时下发实施到位。 3．员工入职管理 A．招聘管理：根据需要，及时做好人员招聘及现有人员潜力开发工作 人员招聘是行政人事部人事管理工作中的重点，09 年随着公司产能的提升，工作量加大， 一线生产人员的招聘难度加大，为打破僵局，行政人事部采用多元化招聘手段，建立了合理 的招聘渠道，目前保持与 10 多家职业中介机构有往来，免费注册的招聘网站有 6 个；建立 了公司的招聘和面试管理流程，2009 年度累计招聘人数为 72 人，目前新进人员留岗数为 55 人，新进人员的留岗率为 80%。行政人事部在“人力资源是企业的第一生产力”前提下，努 力把好招聘环节，力求提高员工整体文化素质，使高中生以上员工录用和在册高中生以上人 员学历比例由年初的 60%提高到 67%，提高了 7 个百分点，为本公司员工整体素质的进一步 提高打下了坚实的基础。从人员学历分布上看，我公司基本具备了一支高学历、知识丰富的 人才队伍。 人力资源的招聘与配置，不单纯是开几场招聘会如此简单。要按照既定组织架构和各部门 各职位工作分析来招聘人才满足公司运营需求。也就是说，尽可能地节约人力成本，尽可能 地使人尽其才，并保证组织高效运转是人力资源的配置原则。所以，在达成目标过程中，今 后将对各部门的人力需求进行必要的分析与控制。力争使人事招聘与配置工作做到三点：满 足需求、保证储备、谨慎招聘。 B．员工入职和转正管理： 以前公司在员工入职方面比较随意，既不进行体检，劳动合同也未及时签订，导致存在的后 遗症不少。08 年 1 月 1 日随着新的劳动合同法实施，这就要求，对每位新入职员工都须签订 劳动合同。改变了以往一贯试用期后签订合同的做法，新的规定在无形中加大了劳动合同签 订和社保办理的工作量，好在我们从 2 月份起就认识到此问题的严重性，3 月份就把年后早 已过合同期的近 20 人全部补签了劳动合同，对未办理社保的人员统一进行了书面材料的保 障处理，确保了无法律上的后顾之忧，同时对新进的人员在入职后一周内全部签订了劳动合 同，确保了用工的合法性。同时对新进人员进行了入厂体检，60 多名新员工中间在入职时就 发现有 2 例有慢性肝炎，1 例有心脏有异常问题，从源头上控制了员工队伍整体的健康性。 对公司主要骨干人员签订了商业保密协议，为公司技术和商业秘密免除了相关后顾之忧，防 患于未燃。同时每月定期做好新入职员工的培训上岗和转正考试，确保每位员工均能跟踪到 位按时转正或对不胜任岗位的员工予以解除劳动关系处理。 2009 年人员招聘、入职统计表 学历水平分布 招聘 月末 新进 转正 序号 费用 研究 中专 初中 人数 人员 人员 本科 大专 高中 初中 (元) 生 职高 以下 1 月 95 人 1人 2人 5 9 18 13 12 26 12 2 月 115 人 20 人 400 1人 5 14 27 14 13 30 12 3 月 120 人 10 人 1人 4月 112 人 2人 - 1人 5月 113 人 2人 300 8人 6月 116 人 2人 - 14 人 7月 111 人 6人 400 0人 8月 118 人 9人 - 0人 9月 117 人 4人 - 2人 10 月 120 人 11 月 121 人 12 月 13 人 3人 300 - 7人 6人 ---1400 --48 人 比例 合计 ---- --72 人 4 4 16 16 30 30 14 15 3.3% 12.5% 24.8% 12.4% 4 16 30 15 17 17 14% 17 28 28 11 11 23% 9.16% 28 11 4．培训管理：提高员工综合素质，积极展开各项培训 为了提高员工的服务意识、竞争意识、创新意识，行政人事部积极开展员工培训工作。 在人力资源的开发和管理上，2009 年度是做得较为出色，有显著效果的一年—尤其在培 训工作的展开方面：建立了新进人员的培训体系、操作工培训体系、营销业务人员的培训体 系，对近 20 个岗位制订了相对应的考核试卷，汇总了各部门员工岗位技能培训教材。全年培 训计划为 12 次，实际各式培训举办为 50 多次，平均每月为 4-5 次，参加培训的人次累计为 3800 多人次，个人平均参加培训时间为小时。尤其是公司在 8 月份组织公司主要骨干去苏州 人众人举行了“熔炼团队，超越自我”的拓展训练，通过素质拓展，让我们看到了公司管理 人员团队的力量和公司旺盛的生命力。 同时，通过进行各种类型的岗位培训和技能培训，为新进人员很快熟悉公司、熟悉岗位 业务、很快融入龙城公司奠定了坚实的基础。 2009 年培训总体实施情况统计如下： 序号 计划培训 实际培训 参加人数 培训总课时 备注 1月 1次 1次 21 人 21H 2月 2次 9次 110 人 624 H 3月 1次 5次 62 人 517H 4月 2次 4次 38 人 507 H 5月 1次 5次 86 人 573 H 6月 4次 10 次 159 人 305H 7月 1次 3次 60 人 183 H 8月 1次 10 次 78 人 234 H 9月 -- 7次 72 人 363 H 10 月 1次 6次 104 人 481.5 H 11 月 1次 12 月 2-3 次 18 次 60 次 790 人 3808.5H 合计 31.6H/人 同时公司组织人员在 4 月份进行了一次 2008 版本的 ISO9000 体系内审员培训，公司有 17 位员工参加了培训，经过考试，最后有 10 名管理人员获得了 2008 版 ISO9000 体系内审员 证书，为公司 2009 年内审的顺利开展作出了良好的铺垫。 本部门全力以赴把培训工作当作重点工作来抓；合理安排时间，组织教员、教材，调配 教学时间，合理分工考试，批卷考试成绩公布……通过培训，使新员工很快能上岗工作；通 过培训使管理人员提高了管理技巧、开阔了视野…… 培训出效益，培训加速了全体干部、员工思路的不断转变和创新。 5．薪酬和福利管理 建立绩效导向的薪酬体系，用绩效考核与薪酬结合激励人，奖效挂钩，绩效决定薪资水 准，绩效决定升迁奖罚，坚定不移地对优秀人才实施倾斜激励政策，鼓励员工积极创造价值 ， 并建立与公司分享价值创造、分享回报的氛围。在物质激励的同时，不断提高精神激励的水 平，将成为企业持续激励的重要方式之一。 A．薪酬体系管理上，建立了二级薪酬管理制度：从以前未成体系的工资管理规定提升到薪 酬管理制度，完成了生产体系员工薪酬制度和管理人员薪酬管理制度。 B．善了公司的福利保障体系：对公司的社保保险范围进行扩大化，增加了员工门诊医疗的 模块，使全体参加医保的员工免除了后顾之忧。在 4 月份为 70 名员工办理了意外伤害保险， 降低了公司在安全和经济损失上的风险。 C．据公司设备产能的提升对公司的产能工资体系进行了前后三轮改革，尽管在改革过程中 也出现了员工群体性事件，但改革的最终效果是显而易见的，改进后的产能工资激励方案使 全体生产一线的员工有了长远的、稳定的收益，激励方案较合理，确保了公平性、合理性， 使大多数人受益，同时使公司整体的人工成本也控制在了合理的范围之内，不会再出现由于 以前由于制度设计不合理导致员工收入大起大落和制造成本居高不下。 D．根据近半年来的测算，结合日常员工沟通中汇总的建议，本着建设和谐龙城的宗旨，在 广泛征求了大多数管理部门员工和生产一线员工意见的基础上，对公司的《加班管理规定》 进行了合理的完善和修正，降低了大多数员工的抱怨，总体上使员工加班后得到了较为合理 的劳动报酬，同时也降低了公司法律方面的风险。 E. 对公司的社保体系进行了完善，增加了“基本医疗保险”，使员工不仅在住院上而且在 药店购买药品时均能自己的医保卡，让员工在医疗方面免除了后顾之忧。 2009 年工资和社保费用统计 序号 1月 员工数 月工资总额 人均工资 社保人数 社保费用 吨耗总工资 备注 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10 月 11 月 12 月 合计 E．员工体检：2009 年上半年对 10 位一线员工进行了健康体检，发现有一名员工有肝炎症 状，公司最终为其办理了病退处理。下半年又对 6 名员工进行了健康体检，检查结果正常， 体检结果最终表明了在公司工作环境上是没有职业病危害的。通过体检，也体现了公司对员 工安康的关心。 6．绩效考核和管理： A．以业绩为导向，既是公司的经营目标，也是人力资源管理的重要环节。企业是：“考核什 么，就得到什么”。对股东而言，要的是利润；对经营者来说，要的是业绩；对员工来说， 要的是个人成就和个人发展。而这一切的基础都取决于公司的经营业绩。因此，公司对业绩 的考核，对考核目标的设定，对考核标准的选择，对考核内容的要求将直接体现公司的经营 理念和管理思想，并直接作用于企业对员工的激励。在实践中，我们通过对岗位业绩、员工 素质、工作态度和领导能力多方面的量化考核，规范了月度的基础考核，不断完善和增加新 的月度绩效考核表，加强计划与过程控制，加强了会议纪要的执行，强化了公司奖优罚劣、 重在激励的分配制度，并成为激励人才成长的重要手段和管理方式。 B．逐步完善公司的绩效管理体系，把管理思路从绩效考核转变到绩效管理，由行政人事部 组织各部门在 2009 年 12 月底对各部门进行了年度绩效评估，并根据评估结果对各部门相关 管理人员进行了绩效面谈，确定了各级管理人员 2010 年的管理任务和管理目标，通过评估， 一方面把员工年度最佳业绩和优点得到了展示，另一方面，也让每位员工了解到自己工作中 的短板，有利于员工通过自找差距，逐步提升不断改进自我工作的意识，为全面实现公司 2010 年新的管理任务提前做好准备工作。 7．员工发展和职业规划 A. 师徒结对 2009 年共进行师徒结对 16 批，为公司直接培养了共 13 名操作工。 B．多岗位技能训练 对品质部化验员进行了多岗位技能训练，对树脂车间大小反应釜操作工进行轮岗培训，对测 试岗位也进行轮岗作业确保了员工能不断提高自身岗位技能。 C．5-6 月份行政人事部组织对部分技术管理人员进行了外部技术职称的申报工作，经过二 轮的评比和筛选，最终有 7 位员工在 7 月份如期拿到了申报的技术职称证书，为下一步开展 公司内部员工技术职称评定作出了一个良好的铺垫。 8．员工关系管理 A．老员工退休欢送会 公司在 8 月份对退休老员工 XXX 举行了退休欢送会，共有部门经理、老同事等 10 余位 同志进行了座谈会，并在会后进行了拍照和留念。此次活动为公司今后即将退休和将来要退 休的员工树立了一个良好的典范。 B．公司举办了一次老员工座谈会和一次迎中秋员工座谈会。加强了与员工的沟通和交流.让 员工从内心感受到公司对自己的关怀真正体现到公司“以人为本”的管理理念。 C．员工离职管理 人性化、多样化的员工离职面谈和管理，使公司员工离职时均很平静，加上完善的离职 手续的办理，降低了劳动争议的风险，有利于建立和谐的劳动关系。2009 年 1 月-11 月，累 计离职员工为 47 人，工作 1-3 个月内的为 15 人，工作 3-12 个月为 13 人，工作 1 年-3 年为 11 人，工作 3 年及以上为 5 人；其中自动离职 4 人，自己辞职的为 29 人，被公司辞退或开 除的 13 人，退休 1 人，年度员工离职率平均为 3.71 %。 离职原因分析： 序号 离职原因 离职人数 个人原因 1 8 个人原因 人数 家庭原因 5% 2 4 家庭原因 达不到考核要求 5% 3 4 达不到考核要求 8% 合同到期 4 1 合同到期 1% 退休 5 1 退休 1% 职业发展 6 6 职业发展 6% 劳动强度大不适应 49% 7 10 劳动强度大不适应 超期请假未续假 9% 8 4 超期请假未续假 严重违反规章制度 5% 9 4 严重违反规章制度 生病 0%5%1%5% 原因不明 10 1 生病 11 4 原因不明 合计 12 47 人 合计 人数 1 5 4 4 1 4 合计 1 原因不明 4 人数 严重违反规章 制度 辞职 69% 4 8 劳动强度大不 适应 自动离职 9% 8 退休 病退 2% 44 达不到考核要 求 50 40 30 20 10 0 个人原因 开除、辞退 18% 退休 2% D．员工满意度调查 2009 年 6 月份公司组织了对全公司员工进行了满意度调查，此次下发调查表总数为 98 份， 实际回收为 90 份，其中 4 份不符合填写要求，有效答卷为 86 份，占总调查表数的 87.75%。 总体情况满意度分析 ： 单位:分 类 别 权重 满意得分 满意指数 其他意见或建议 工作方面 40% 89.04 35.61 1 管理方面 20% 93.71 18.74 2 员工个人 30% 76.485 22.95 满意度 其他方面 10% 77.85 7.85 4 合 计 100% 82.75 85.15 1．评价结论：员工对公司的满意度总体情况处于一般状态，总体情况的满意值为 85.15 分， 满意度评价结论为满意。 2. 存在的主要问题有以下 3 个： 1）.员工个人满意度方面调查平均得分为 76.49 分，为所调查项目中得分最低项的。尤其是对 于食堂的满意度所占调查对象仅有 46%的单项次满意度，有仅 54%的员工对食堂的伙食表 示不满意。 主要反映问题摘录：a). 菜不够新鲜，肉少菜多；b)提高伙食质量，讲究卫生；c). 伙食标准 公布看是否符合要求，提高产量；d). 菜增加品种，口味改善；e).能够让员工吃饱，有时的 饭菜吃不下饭。 2）.公司福利满意度得分为 69.77 分，主要反映的问题摘录：a). 提高福利待遇.b）每年做体 检，多些福利，反映人数为 12 人；c）在条件允许情况下，每年对薪酬和福利进行调整和提 高，反映人数为 10 人。 3）．文体类的满意度得分为 5.14 分，主要反映的问题摘录： a）公司要组织集体旅游；b）文体类活动多举办一些歌曲\跳舞类比赛；c）没有集体类活动 或太少；d）经常开展旅游类活动,拓展视野 e）每年春秋季旅游；f）适当增加一些文体类活 动。以上对此不满意的人为 18 人，占总人数的 21%。 通过此次满意度调查，我们总体感觉员工对公司的满意度是可以的，基本达到了年初设 定的管理目标，目前公司的管理模式、管理体系在保持着良性运行，也取得了一定的管理成 效，公司的一系列管理改进工作显现出员工还是比较支持的，目前我们认为下一阶段最为重 要的问题是如何保持并提高目前的管理成果，细化管理工作，从而确保公司的高效运转。 目前涉及员工满意度调查改进事项在持续改进进行中，某些方面如食堂的伙食通过 3 个 多月的改革，目前评价效果已大为改善。 E．工会组织的建立 公司从 10 月份起开始筹建“龙城公司工会”，经过 1 个月的努力工作，通过宣传发动， 讲解政策，有 116 名员工成为公司的正式工会会员，并于 11 月 8 日通过多次选举最终产生了 5 名工会委员和 20 名职工代表。工会组织的成立，架起了企业和员工之间的桥梁，有利于企 业和员工之间的和谐发展。 F．内部沟通体系的建立 2009 年本部门逐步把建立与员工沟通的桥梁作为己任，通过逐步对员工访谈、召开员工 座谈会、参与车间员工早会、召开员工专题会等方式构建龙城公司的内部沟通体系，尽管只 是做了一个起步，还存在诸多的不足之处，但为 2010 年公司强化内外沟通管理奠定了一个 良好的开端。 3 9．企业文化建设 企业独有的企业文化是企业向心力的源泉。本年度公司初步建立了“以人为本，科技为 先”的企业文化，希望能够结合优越的工作环境，宽松、人性化的管理氛围，同事间的友善 热情，形成公平向上的企业精神。 2009 年度以来，行政人事部利用黑板报和宣传栏作舆论重地，加大企业文化修整及宣 传力度，起到了良好的精神效果，使全体干部员工出现了良好的精神风貌和高尚的道德情操 ， 今年 11 月份精心组织的职工代表民主选举工作中广大员工充分发扬民主精神和自由选举权 的魅力，使此次选举工作取得了很大的成功，正是众员工众志成诚和一片爱心才使此项工作 获得相当成功。 企业文化不断深化是离不开广大员工的精诚付出和共同管理的效果，更离不开一个能蕴 造和发展此文化的土壤和适宜的生存环境（政策支持），相信，只要大家共同努力，龙城企 业文化的内涵将更加深化…… 二、企业管理： 1． 两个体系的管理： A．今年 1-12 月份共组织内审 10 次，外部审核 2 次，合计 12 次，共计审核发现 244 项，实 际开具不符合项 137 项，下达整改单 137 张，1-12 月累计完成不符合项的改进跟踪项，改进 完成率为 90%，为公司两个体系持续发展和改进奠定了扎实的基础。滚动审核的最有利因素 使公司的整个体系在不断地监督和运转之中，及时发现的管理漏洞和不足便于我们及时采取 有效的改进措施，杜绝和降低了管理漏洞，降低了公司的管理成本。 B．公司今年组织对公司的质量体系文件进行了一次换版工作，从而确保了 2008 版 ISO9000 体系的有效运行。 C．公司在 4 月份组织了主要管理人员进行了 2008 版 ISO9000 质量体系的换版培训，重新训 练了一批持证上岗的质量体系内审员，从制度上确保了对公司体系的管理推动。 D．通过 2009 年的多次审核，审核组认为，公司按 GB/T19001-2008 标准建立的质量管理体 系及按 GB/T24001-2004 标准建立的环境管理体系的运行情况基本正常，各部门基本履行了 本部门承担的职能，基本符合公司规定的质量管理体系和环境管理体系的要求，目前质量体 系在持续、有效运行中。 E．本部门 2009 年体系审核情况汇总如下： 项目 质量体系 环境体系 合计 审核方式 月份 审核发现 不符合项 审核发现 不符合项 审核发现 不符合项 1月 8 2 5 5 13 7 内审 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 5 7 3 7 3 3 1 3 8 10 4 10 外审 内审 11 月 12 月 3 1 3 2 6 3 内审 合计 23 13 14 11 37 24 9月 10 月 G、部门目标完成情况统计 根据公司质量方针目标和环境方针目标的分解，行政人事部的 1-12 月份质量目标和完成 情况如下： 1-12 月完成情况 序号 项 目 质量目标 完成状况 安全 6S 检查 100% 100% 完成 1 监督检查 整改监督及时率 91.47% 未完成 100% 2 0起 0起 安全控制目标 安全大事故 完成 0起 2起 安全中事故 未完成 ≤3 起 5起 安全小事故 未完成 食品安全事故 外审 3 4 体系运行目标 人力资源管理 内审 纠正预防措施完成率 员工离职率 0起 0起 完成 证书保持 100% 99% 证书保持 100% 99.2% 完成 完成 完成 ≤20% 3.83% 100% 100% 完成 100% 新员工培训率 完成 ≥95% 年度培训计划完成率 完成 H、本部门体系运行存在的主要问题: 质量体系和环境体系整改监督及时率未达成年初设定的目标：目标 100%，实际 91.47%。 问题原因分析: 由于今年以来整个生产系统的产能较高，加上整个生产系统新进人员进入较 多，尽管公司也加大了管理培训力度，但是员工对质量体系和环境体系的熟悉程度和有关程 序的实施之中出现了执行力的偏差，最终导致了 1-12 月份 4 次审核出现的不符合项的整改及 时率未达到目标要求。 2．6S 现场管理的推进 龙城公司在公司领导的悉心督促和协助下，现场管理整体水平得到了很大的提高。 2008 年度导入了先进的“6S”管理并进行全面的宣传、推广活动，2009 年深入推进 “6S”管理到各车间，使本公司下属 4 个车间的现场管理水平得到了很大的飞越，管理成绩 已名列集团下属公司前列，“6S”现场管理模式的导入和推广一方面离不开公司领导在硬件 设施上的投入和软件设施的配套，还有赖于公司领导高瞻远瞩，联系国外，结合实际，独创 体系的战略眼光；另一方面也离不开行政人事部各位同仁和各车间管理人员花费了相当大的 心血和精力宣传、培训、教育、推广才得以在公司得到迅速推广和顺利实施，在此我认为对各 车间现场管理人员的工作成绩应予以充分肯定。目前各车间在整体上已做到了区域标识化， 窗明壁净，物流有序，产品堆放“三定”管理，通道畅通，地无遗物，设备洁净，记录到位 ， 目视管理逐步上了档次，车间容貌焕然一新，同时从 10 月起开始推行的“早会制度”，又 使员工精神面貌也跃上了一个新的台阶，并随之带动了安全管理和设备管理整体水平的提升。 3. 安全管理体系的管理： 2009 年起对公司的安全管理体系重新进行了梳理和完善： A．硬件设施上：对公司的消防管道有效性重新进行了论证，最终重新对原有系统投资 20 多 万元进行了升级改造，并于 11 月初进行了两次验收后予以正式投入使用，从硬件上促进了 公司的安全保障。同时对公司的灭火器和消防管带进行了重新配置，使布局更加合理性。 B．软件设施上：对原有的制度进行了修正和完善，从 15 个制度完善到目前的 19 个，对安 全管理成员重新进行了资格的刷新，明确了各级安全管理人员的职责。 C．安全检查和管理上：加大了检查频次，从以前的每日常规检查加严到日检查、周检查、月 大检查相结合，并开展三查工作：查思想、查行动、查整改落实。把检查落到实处，确保件件 整改有实效。公司全年共发生小事故 5 起，中事故 2 起，合计 7 起，大大超过了全年小事故 小于 3 起的管理目标。其中由于个人违章违规引起的安全事故 5 起，1 起为机械故障引起，1 起为人为原因结合设备故障引起。导致事故的发生大多数是事故受伤害者或责任人对安全问 题不重视，麻痹大意，对安全设施使用不熟练，对安全制度执行低所导致的。所以说员工安 全意识教育和安全监督管理方面今后还有待进一步加强。 D．编制了公司的消防器材定置平面图、设置了多处的安全警示标志，张贴了安全疏散平面 布置图和标志图，5 月份对员工组织了紧急疏散演练和消防运动会。 E．建立了公司重点安全部位控制清单，按安全部位危险重要度进行不同频次的点检，通过 日常的检查，及时发现安全问题，减少了相关安全方面的隐患。 F．完善了公司的劳保用品和防护品的管理：采购了 2 只医药箱，配置了常规的防护用品， 车间和办公室各备一只。采购了安全头盔、专业的防护镜和手套，确保了车间员工在投料、测 试、放料过程中可能产生的安全隐患。平时加强对安全防护用品使用的监督管理，确保了员 工能正确、合理穿戴防护用品，降低了安全问题出现的几率。夏季提前做好防暑降温工作提 前把大麦茶送到现场定期发放夏季冷饮发放了十滴水、仁丹等夏季防暑用品，在今年夏季确 保了无一名员工出现中暑现象。 G．对公司生产现场动火和进入反应釜制订了相关管理制度，并进行现场监督，杜绝了现场 安全事故的发生。 H．上半年组织 6 名员工进行了安全上岗资格培训，下半年 9 月份组织了 3 名进行安全上岗 资格培训，确保了主要操作人员持证上岗操作。 4．环保管理 A．公司组织了对垃圾箱进行了该建和扩建，由以前的 2 个垃圾箱扩建成 3 个，并在露天的 垃圾场上加盖了遮阳板，防止了废弃物的日晒和雨淋，降低了废弃物对环境的污染。同时对 每笔扔进垃圾箱的废弃物进行了分类和合并处理，一方面减少了容器，另一方面通过现场监 控降低了废弃物的产生。 B．加强对污水处理站工作的督导，及时处理污水，理顺管理环节，努力控制 COD 含量， 因设备设计标准问题，目前公司 COD 含量正常时的春夏季控制值在 80 以下，秋季和冬季能 控制值在 100 以下，确保公司环保方面的投诉得以降低。今年环保上存在的问题基本上都是 基础性的问题，主要是环保设备处理能力不足引起的，目前公司正在努力改造和增加相应的 设备，提高污水处理能力。 三、行政管理： 1. 绿化管理： 与绿化管理供应商重新和补签了合作协议，明确了其工作义务，确保其能定期来进行绿化养 护，进行花草和树木的修剪，为公司成为花园工厂奠定了良好的基础。目前通过对绿化的修 剪和养护，公司的花木和绿化区基本能保持常绿状态，保持了公司持续的生命活力。 2. 后勤保障管理： 后勤服务工作包括了食堂和宿舍两方面，这也是与员工息息相关的两方面。有力的后勤保障 制度是生产经营活动顺利开展的坚强后盾。俗话说：“兵马未动，粮草先行”。一年来，员 工数量不断增长变化，食堂用餐我们提前规划、提前准备，常与食堂工作人员沟通，了解员 工对饮食方面的意见，提出食堂餐饮改善建议，2009 年下半年起对公司的食堂进行了大胆 改革。成立了伙食委员会，每周制订菜单，让员工们每餐吃得明明白白。同时通过每月到横 山桥批发市场去批发蔬菜降低了伙食的整体成本，让员工吃得健康，吃得营养，总体成本反 而降低了，目前单餐成本控制在 3.6 元及以下，保证了员工正常就餐；在员工宿舍方面由生 产部配合，完善宿舍水电等配套设施，及时配置床具等生活设施，组织员工从外租房搬到公 司宿舍楼居住，为员工宿舍楼安装电热开水器、空调等，逐步改善员工的生活休息环境。 3. 考勤管理： 重新修改了《门卫管理制度》，重新明确了门卫的管理责任，加强了日常的监督和考核。 加强对考勤的管理，通过日常检查和专项整治，纠正了不少员工考勤中的不规范行为， 对违纪者进行了教育、批评或通报批评曝光，在规范行为的同时也进一步对相应制度进行了 完善，最终使考勤工作做到严格遵循三公开——“公开、公平、公正”原则，进一步规范了 考勤管理内容，真正做到“有章可循”。 今年对出门和请假手续也进一步规范和细化，因公和因私出门区分化，从而杜绝了打着 因公出门招牌去干私活、办私事的事件，今年也集中查处了几次类似现象。同时对出门证的 格式进一步细化，规范了员工请假程序，使生产的秩序得到了良好保持。 4. 文体活动方面： A．公司在 10 月份组织了一次文体运动会，活动项目有篮球、兵乓球和台球，通过比赛，赛 出了友谊，赛出了风格，把龙城公司年轻员工的青春活力得以展现。 B. 11 月份公司组织了一次冬季运动会，活动项目有拔河、跳绳、打羽毛球、踩汽球、双腿跑等 通过比赛，增强了集体之间团结合作的友情。 5. 会议纪要和费用控制管理 组织召开公司的各种会议以及相关费用的结算工作，做好会议纪要的跟进，以及周、月 度、年度工作总结的汇总。 今年下半年起公司推行了预算制度，由财务部牵头进行组织，对公司预算制度的推动作 出了基础管理工作，使各部门对资金管理加深了认识，为明年全面预算作出了很好的引导。 6. 文件和档案管理 A．档案管理：完善公司档案管理工作，建立书面和电子档案的双档案，及时进行资料归档 ， 确保了公司档案管理的完整性。同时进行双锁双控管理确保公司档案资料的安全性和保密性。 B．文件管理：公司由总经理组织对所有文件管理员进行了一次培训，对各部门、公司、集团 的文件和制度统一进行了梳理，从而确保了公司使用文件的有效性、规范性和统一性。 7. 科技项目申报管理 2009 年先后共申报科技项目 24 个，目前已实施完成的有 12 个，持续进行的 5 个，因各种关 系停止项目申报的 7 个。 2009 年度截止到 11 月底公司在项目申报上已确认获得的专项资金补助为 122000 元。 8. 信息化管理 龙城公司的信息化管理在 2009 年有了长足的进步，公司成立了信息化管理小组推进。 在财务部的带动下，对 ERP 管理工作进行了多层次的培训和推动，同时使用 002、003 账套 录入管理数据，提升管理的精细度，逐步使公司的 ERP 软件的实施取得了阶段性成功。 9．其他管理工作 总体说来，2009 年行政人事部在规范企业内部管理上取得了一定的成绩，为营造良好 的企业文化做出了不少的努力，为完成 2009 年度企业的经营目标和质量方针、目标付出了艰 辛的劳动，全体部门员工发挥了良好的敬业精神和优良的传统，加班加点提前完成了本部门 的工作目标，相信一份耕耘总会有一份收获。 面对充满挑战的 2010 年度，“机遇”与“挑战”并存，行政人事部全体科员将携起手 来，与时俱进、开拓创新，实现公司价值目标，为龙城公司的辉煌更加尽心尽力，全体科员 要更新管理思路与经营理念，解放思想，实事求是，踏实工作，坦荡做人，把企业文化内涵 与自身工作相结合，不断在实践中探索前进，永不自满，永不懈怠，以实践来检验一切，自 觉地把自身不合时宜的观念和做法进一步调整，适应企业的不断更新和管理理念。 全体行政人事部成员须面对这样一个充满“挑战”的社会环境作出自己的不懈努力，不 断更新知识，加强学习，做好与基础干部的协调工作，并不断博采众长，内引外联，以新方 法来管理企业，完善行政人事部的人力资源管理、培训教育和公共服务功能，以保持降低企 业成本，发挥广大员工的工作积极性和工作热情，提升工作效率，减少开支，降本节耗提高 工作效率和产品质量，杜绝管理漏洞为已任，我们应着眼未来，放眼世界，参与国际市场竞 争，为龙城公司的再发展作出应有的贡献。回顾 2009 年度，展望 2010 年，相信通过全体科 员的努力及广大干部、员工的配合，在公司领导的大力支持下，2010 年度，我们的工作将会 干得更加出色、圆满！ 八、存在问题 成绩的取得离不开公司正确领导，也离不开各部门的大力协助配合和支持，我们在充分 肯定成绩的同时，也看到了本部门存在的问题及不足： 1．安全和环保管理方面： 今年发生多起安全事故，超过了公司年度制订的计划和目标。安全和环保管理形势相当的严 峻。 针对上述问题，公司下一阶段将加大管理力度，同时在污水处理和生产设备上进行技术 改造，加大劳动保护用品使用和工艺纪律的管理力度，杜绝降低同类问题的再发生。 2．员工关系管理方面： 今年 10 月份发生了一起员工群体性怠工事件。事件尽管过去了，但留给我们的思考是深刻的 这一方面要求我们管理者平时加强与员工的日常沟通和交流，了解员工的思想动态，提升管 理技巧和工作方法；另一方面我们在今后制订管理制度时要留有余地，不能把制度框死，造 成今后修改完善后较被动的局面。第三，我们今后要加强思想教育工作，平时做好员工价值 观的引导，让员工的思想观念能按公司的管理思路发展。第四作为管理者要改变自己的观念 和工作方式，能多为员工办实事，解决员工的困难事情，提升自己的亲和力，要起到上情下 达和下情上呈，起到桥梁作用，能够及时把员工信息收集后给高层管理者作决策。 3．质量体系管理还需更加深化： 2009 年公司先后进行了 10 次内审和 2 次外审。检查存在的问题还是比较多的，其中有 60%以 上是执行中出现的问题，这就要求我们各个部门的管理者要履行好管理督导职责，一方面要 对员工的工作进行监督，另一方面要对员工进行日常的制度培训、岗位技能培训和心态培训 ， 让员工养成良好的工作习惯和提升个人的执行能力。 4.对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领 导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。 5.公司宣传力度有待加强。 这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。 2009 年即将过去，新的一年将要到来。 在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法；深入调研，掌握实情 ； 加强管理，改进服务；大胆探索行政人事部工作新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶 ， 为公司的健康快速发展作出更大的贡献。 6.要增强服务意识，提高员工满意度 行政人事部的工作性质要求就是两个字---“服务”，只有先做好服务生的角色才能发挥管理 者的功能，在服务的过程中参与公司的管理工作。做好综合部工作，水平在综合、灵敏在信 息、权威在督查、形象在接待、瓶颈在运转、评判在领导。因此，为做好 2010 年度的各项工作 综合管理全体员工必须强化七个意识：一是爱岗敬业意识；二是服务至上意识；三是灵活变 通意识；四是自立自强意识；五是分工协调意识；六是团结协作意识；七是廉洁自律意识。 以上总结计划妥否，请领导批示！ 常州市龙城 XXX 有限公司 行政人事部 2009．11．28
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