4S店行政人力经理述职报告
行政人事经理述职报告 第 1页 目 录 自我介绍 上半年人力工作管理现状 下半年人力工作总体思路和目标 下半年人力工作具体实施计划 第 2页 企业整体人力战略思想： 为企业持续性发展提供 全面的人力资源服务 着眼发展、立足培养、优 化结构、控制成本、逐步 提升全员素质 吸引人才、保留人才、 发展人才 第 3页 2011 年人力工作开展方向及思路 选对人 选对人 人的“选、用、育、留” 做对事 目标制订、政策制定、有效执行 分对钱 有针对性、倾斜性的薪酬政策 分对钱 做对事 第 4页 1 、上半年重点工作回顾： 选对“人”——人员的“选”“用”“育”“留” 岗位职责 选：负责员工招 聘与录用的实施， 确保人岗匹配 用：适时进行人 力调整和人员晋 升，优化结构， 加快优胜劣汰 育：员工的培养 和能力提升 留：保持合理的 人员流动，控制 员工的流失率 2011 年目标 招聘计划的实施，实现招聘满 足率 95% 试用期管理，保证人员的质量 上半年完成情况 招聘满足率 100% 管理干部年轻化 管理干部人才储备保证 基层管理人员调整，晋升 8 人 新员工岗前培训 100% 年度培训计划达成率 95% 新员工岗前培训 100% 年度培训计划完成率 75% 基层员工流失率控制 15% 内 关键岗位流失率控制在 10% 内 别克流失人员总数 43 人，售 后占 72% ，基层员流失率 15% 关键岗位流失率 4% 正式员工流失率 12% 存在问题 人才甄选、识别体系不完善 试用期管理不完善，人员质量不 能保证 干部选拔、晋升途径不规范，任 职评定体系不健全 员工的能力提升缺乏考核与评估 员工的潜在能力开发不足 技术人员有流失，基层流动率 大，员工忠诚度不高 第 5页 做对“事”—目标制订、政策制定、有效执行、费用管控 岗位职责 2011 年目标 目标制订：制订为企 业可持续发展的管理 目标 统一思想 统一框架 政策制定：制定为企 业可持续发展的人力 资源管理政策 有效执行：问题改善 及政策有效运行及推 动 建立职能、流程、制度管理 体系，明确部门定位、工作 模块划分 完成制度、流程体系建设， 并实施和运行 上半年完成情况 存在问题 通过培训和指导，帮助管理者 提升认识，传授 HR 管理工具 基础建设比较薄弱 结合厂家政策要求完成各部门 的职能定位及流程、制度标准 的建立 制度不健全 监督不严格 对手册的编制评审和打分为平 均分 68 分 问题分析与持续改善环节较薄弱 团队执行力不够 费用管控：合理的控 制总量和成本费用 第 6页 分对“钱”—制订针对性、倾向性的薪酬政策 岗位职责 制订： 11 年薪酬分 配方案，保证薪酬 合理和公平性 推进：全面负责绩 效考核管理工作的 推进 分配：负责对考评 结果的运用，与薪 酬挂钩 2011 年目标 凭“业绩”取酬 考核的覆盖率 100% 实现“有针对性、倾向性” 的薪酬管理 上半年完成情况 工资保证 绩效与薪酬全面挂钩 考核覆盖率 75% 销售流程管理、售后效率统计 存在问题 绩效反馈和结果运用不能执行到位 考评的形式单一，主观评分较大 KPI 指标不够量化，人员效能评估 不精准，到底“劳多少”？“得多 少”？ 第 7页 2 、总结现状： 总结——核心问题： 选人 人的原型目标不清晰 人员甄选识别不完善 做事 目标制订不明确 政策执行不到位 分钱 人员效率评估不够 政策针对性不强 员工积极性不高 团队执行力不好 服务满意度下降 第 8页 总结——我们的“得”与“失”： 得 失 1 、人员“量”的保障 1 、人员“质”的管理 2 、培训的监督执行 2 、培训和效果评估 3 、绩效的全面推动 3 、人员效率评价 4 、制度、流程管理体系的组织开展 4 、制度、流程管理体系的实施运作 5 、费用的有效管控 5 、费用的精细核算，成本降低 改 进 1 、通过人员的梳理、甄选、定岗定编、岗位分析重新设计 2 、通过有力监督培训过程，总结培训方法和评估效果，评价人员的能力提升 3 、通过定期宣讲、组织、推动业务部门制订员工量化 KPI 指标 4 、通过整体的管理体系构建促进业务部门管理体系运作 5 、费用的精细成本核算 第 9页 2011 年团队建设工作管理目标和思路 -- 以客户为中 心，实现公司 各部门的联动， 达到公司的持 续发展的运行 机制。 客服部 销售部 服务监督， 客户管理 销售经营目标 员工积极 客户满意 市场部 品牌推广， 促销策划 = 公司利益 财务部 售后服务 售后经营目标 人力部 制度保障， 人员管理 资金保证， 流程监督 第 10页 2011 年管理团队工作 思路 1 2 3 管理体系管理 战略规划 预算管理 4 品牌与市场管理 销售部 售后服务 市场部 人力资源部 客服部 财务部 市场分析 5 销售管理 6 售后服务管理 7 客户服务管理 8 人力资源管理 9 10 资产管理 行政办公管理 11 12 总经理 媒体推广 市场推广 卖场布置 营销计划 资源管理 库存管理 大客户管理 附加业务管理 业务接待管理 在修车辆管理 配件管理 客户信息管理 客户满意度管理 客户关系管理 投诉管理 招聘管理 培训管理 绩效考核管理 文件管理 档案管理 安全与环境管理 企业文化管理 第 11页 2011 年人力工作实施现状 1 管理体系管理 2 职位管理 3 绩效管理 4 薪酬管理 5 人才甄选和招聘 6 7 培训与开发 8 激励管理 9 无 有 规范 有效 现状 目标 2 定编定岗、部门职能、 岗位说明书 人员效率评价办法 3 人员薪酬分配方案 4 招聘工作改进 5 制订完善培训体系 6 职业生涯管理体系 人力资源流程信息化 7 干部、绩效考核与任职评定 10 人力资源规划 HR 系统 11 8 人力资源专业提升 12 采购管理 9 储备干部数据库 13 资产管理 14 15 行政办公管理 10 后勤服务改善 11 企业文化规划 16 职业生涯管理 安全与环境管理 企业文化管理 1 第 12页 人力管理现状——组织架构 董事会 董事会 80/20 原则 营销管理中心 财务部长 营销管理中心 财务部长 执行总经理 执行总经理 财务经理 财务经理 销售部 集团 展厅 市场部 人事行政部 客服部 二手车 部门 服务部 人数 销售部 售后服务部 维修车间 配件仓库 集团 展厅 市场部 人事行政部 客服部 二手车 高能力 高热情 高能力 低热情 1 服务部 低能力 高热情 销售 2 1 服务 2 1 车间 3 1 3 支持 4 1 3 激励与鞭策 培训与提升 11 授予权力 1 第 13页 售后服务部 维修车间 配件仓库 人力管理现状 - 管理团队分析 部门 （ 11 ） 关键人数 优势 劣势 销售 2 直线经理有原则、有要求， 服务流程规范标准 强势管理，员工满意度不高 服务 2 领导者高度的思想和战略眼 光，强烈的事业心 直线经理责任心缺乏，进取 心不够 车间 3 直线经理资历老，技术含量 高，有威性，能力胜任 老员工积极性不高，新任经 理威性不高，经验不足 支持 4 相互信任，工作配合度较 好，原则性强，支持服务好 直线经理能力参差不齐，监 督管控力度不够 销售 3 直线经理思维活跃，有开拓 创新意识，业务能力较强 管理未落地，执行力和管理 能力须加强 服务 3 直线经理资历老，管理经验 较丰富 安于现状，缺乏主动性和激 情，整体活力不足 车间 3 工作责任心较强，业务技术 熟练，与服务配合较好 管理意识和经验有强有弱， 团队管理能力还须提高 支持 4 支持服务意识较好，有业务 能力 管理高度不够，事业心须加 强 （ 13 ） 综述 领导者对人力资源 重视，对中层干部 培养力度大，而中 层干部能力参次不 齐，思想不积极 管理者资历、专业 技能胜任、工作经 验丰富，但思想不 积极 改善——手段： 1 、能力提升 2 、关系改良 3 、建立信任 4 、适当授权 方向：打造一支具有凝聚力的团队！ 第 14页 人力管理现状 - 人力团队架构 人事行政经理 人事行政经理 （空降兵，入职 1 年 半） 行政主管（主管销售） 现 状 工 作 状 态 问 题 （频繁更换） 人事专员（兼） 办公地点的局限，人各一方，人力 不整合，沟通不顺畅，效率提不高 服务好 人事专员（新招） 行政专员（人事专员 转） 人员频繁更换，需要关系磨合、时间 磨合，工作短时间较难展开 监督差 控制一般 1 、团队架构合不合理？人员是否配置科学？ 2 、人员的专业素质是否达到且不断满足业务需要？ 3 、团队的满意度高不高？人是否带好了？ 第 15页 人力管理现状 - 人力团队分析 岗位 工龄 职责 优势 劣势 人事经理 1.6 全面的人力资源管理、规划 及推动 工作热情度高 执行力强 对业务缺乏了 解 人事专员 9.5 招聘、培训、考核、工资、 手续、合同、员工关系等等 忠诚度高，责 任感强 职业规划未能 得到发展 5.5 档案、车辆、水电、办公、 资产、采购、外联等等 业务部的行政 支持工作非常 熟悉到位，服 从性好 职业的定位太 圈定，得不到 全面发展 人事经理 1.2 全面的人力资源管理、规划 及推动 各店的轮换可 以增强对业务 的了解和学习 管理方法 对于本店的人 力资源管理不 稳定 人事专员 0.3 招聘、培训、考核、工资、 手续、合同、员工关系等等 专业好 工作热情度高 员工的能力和 提升没有明确 规划 行政主管 6.8 档案、车辆、水电、办公、 资产、采购、外联等等 岗位的轮换获 得全面发展 员工的个人满 意度不高 行政主管 综述 人力团队关系融 洽，工作配合度 较好，但部门管 理受办公区域、 职能分工的限 制，导致人力工 作重点不突出， 效率不高 人力团队人员集 中，交流畅通， 但关系还处于磨 合期，工作配合 度不高，导致人 力工作重点不突 出，效率不高 第 16页 人力团队改善——整合、提升 分管规划、政策 分管薪酬、绩效 人事行政经理 行政主管 人事主管 分管内部管理 岗位 人事行政经理 分管培训 人数 高能力 高热情 人事主管 行政主管 分管招聘 分管外联工作 高能力 低热情 低能力 高热情 2 人事 4 2 行政 2 2 6 授予权力 激励与鞭策 培训与提升 第 17页 人力管理现状 - 基层人员分析 （ 136 ） （ 130 ） 年限 人数 优势 劣势 1 年 15 新生代的活力与热情 个性与现实的“冲突” 1~3 年 35 已适应岗位，价值提升 阶段 忠诚度、稳定期考验期 3~5 年 35 能力发挥阶段，业务技 能熟练 寻求和向住职业上升通 道 5 年以 上 51 资历、工作技能胜任、 工作经验丰富 思想疲乏，缺乏积极性 1 年 24 工作意愿强，热情积极 肯干带来新鲜的想法和 经验 熟悉适应岗位阶段，能 力较弱，需加大培养 1~3 年 36 价值提升阶段，已适应 岗位工作 忠诚度、稳定期考验期 3~5 年 23 能力发挥阶段，业务熟 练，工作骨干 寻求和向住职业上升通 道 5 年以 上 47 业务技能好，担任关键 或重要岗位，忠诚度高 激情和活力需提高 综述 老员工工作状态 不积极，新员工 能力提升较慢 老员工工作状态 不积极，新员工 能力提升较慢 第 18页 人力管理现状——整体人员分析 现 状 解 释： 改 善： “ 青蛙效应” 把青蛙放在一个装满凉水的大锅里，任其自由游动。 然后用小火慢慢加热，青蛙慢慢适应温水的的舒适， 没有“疼痛”的感觉，于是没有立即往外跳，直到 后来热度难忍而失去逃生能力而被煮熟。 如果把青蛙放在一开始就煮沸的大锅里，青蛙会像 触电般地立即窜出去。 第 19页 3 、问题改善： 人力资源管理改善方向 选对人 选对人 做对事 分对钱 自动自觉的人 人员效率评估 倾斜的薪酬政策 后知后觉的人 培训和能力提升 激励、晋升 不知不觉的人 绩效考核 逐步淘汰 第 20页 如何改善 标准化 人才甄选与招聘 部门人员的能力素质 薪酬政策制订 规范化 改 职位分析 培训与开发 员工职业生涯开发 精细化 进 人力成本有效控制 绩效管理 薪酬与激励管理 提升人力资源管理人员的专业素质 运用好人力资源专业化的管理工具 第 21页 具体行动计划 改进工作 具体行动计划 根据人力资源管理的定位和企业发展战略，部门应建立和打造 提升人力资源专业素质 人力资源管理愿景和使命，建立相同的价值观 严格按照人力资源管理实施，以“控、理、用、服务、创新、效益” 提升人力管理素质 运用人力资源管理工具 提高工作效率 配合建立人力资源管理系统软件开发 维护、制订管理体系框架，传递管理工具的技能和运用 帮助业务部门建立流程标准、监督指导业务部门人力工作 第 22页 如何提升人力资源专业素质——手段 控 掌控每个部门每个岗位实际情况及需求 理 道理，理念，梳理，处理 用 选对人，用对人，做对事 服务 提高人力资源服务能力 创新 不拘一格使用人才 效益 成本控制，提高效率 控 用 创新 理 提升人力资源 专业素质 服务 效益 第 23页 如何提高工作效率——运用人力资源专业化工具 流程、制度体系建设 建立职能、流程、 制度标准，明确 部门定位及工作 模块，维护和制 订统一框架 流程、制度体系 修订和完善 组织部门修订和 改善，建立问题 分析和持续改善 的机制 流程、制度体系 推广与应用 制度、流程体系 的实施运行以及 在运行过程中的 服务与监控 第 24页 人力管理目标 阶段 短期 （ 11 年下半年） 中期 （ 3 年内） 长期 （ 5 年内） 选对人 适合别克现阶段市场竞争和厂 商要求的管理结构和职能设置 及人员目标原型 提升基层干部管理能力和基层 员工的业务能力，利用绩效考 核磨练精兵强将 围绕意愿和能力综合考量，为 基层干部和业务精英搭建价值 平台，凝聚一支优秀的团队 做对事 管理体系的组建和维护，建立 分析问题和持续改善的平台 管理体系的补充、完善以及在 实施过程中的纠偏 人力资源管理体系运作执行标 准化、流程化、精细化 分对钱 适合管理现状的绩效评估、人 员效率评价 逐步规范考核过程管理，不断 改善创新，建立适合自已的考 核体系 具有规范化的考核、晋升机制 具有市场竞争力薪酬机制 短期解决核心问题 长期打造核心竞争力 第 25页 4 、实施计划： 下半年人力工作实施计划 ● 招聘与配置工作改进： ▪ 调整基层管理结构，完成人员效率统计，定编定岗，完善岗位说明 书（ 8 月）。 ▪ 总结上半年的招聘经验、健全招聘流程，并增加性格测试、素质测 试等招聘手段提高招聘效率（ 8 月）。 ▪ 完善试用期管理，定期（ 3 个月、 6 个月、 1 年）跟踪评估新员工 岗位胜任能力，确保录用人员的质量。 ▪ 制订实施内部公开竞聘制度（ 9 月）。 需要集团帮助的：由于业务配置的部门和人员办公场所的需要，增加办公区域和环境 改善。 第 26页 人员配置设置（举例） 预计全年维修工单总数目标为 36000 份 全年必要的维修工时数 =36000 份工单 × 2.5 小时（以往统计平均时间） = 90000 小时 技师全年工时数（扣除假期外） = 8 小时 × 270 天 = 2160 小时 全年必要的维修工时数 / 技师全年工时数 = 90000 小时 / 2160 小时 = 41.6 ( 约 42 位维修技师 ) 技师人数须与维修工位数相匹配，参考下表的相关指导值 参考值 实际值 技师数量 1 1 学徒数量 2 2 配件任务 8万/人/月 工时任务 1600/ 人 / 月 维修工位数 14 22 第 27页 下半年人力工作实施计划 ● 管理体系搭建： ▪ 针对上半年度管理中心检查的管理体系评审结果，进行二次修订（ 8 月）。 ▪ 按体系文件实施，不断地修订、补充和完善，预计在年底将制度、流 程、表单与具体执行充份结合在一起（ 8 月－ 12 月）。 第 28页 下半年人力工作实施计划 ● 培训工作改进： ▪ 各部门 1 号提交上月培训执行总结及当月培训计划和课件，人力负责 建档和培训总结分析， 5 日前向总经理提交月度培训报告（ 8 月）。 ▪ 由人力组织和现场监督各业务部门的培训工作是否执行到位，并有权 进行相关制度的奖励和处罚（ 8 月）。 ▪ 由人力实施新员工入职培训，保证新员工 100% 的入职培训，并定期 （每季）开会或培训，掌握新员工在企业的动态（ 9 月）。 ▪ 由人力组织实施中层干部的“主题培训”，每月一“主题”。 需要集团帮助的： 1 、给 4S 店的人事经理以及各直线经理进行人力资源专业知识提 升和培训； 2 、给 4S 店的人事经理进行非人力资源的业务知识培训； 3 、组织到好 店学习和分享。 第 29页 下半年人力工作实施计划 ● 绩效考核改进： ▪ 每月定期沟通反馈绩效考评问题，提出改进方法，并给直线经理进行 考核培训。如《绩效问题反馈与沟通》、《如何进行绩效面谈》。 ▪ 完善、量化 KPI 指标，业务需要有科学数据化的指标，支持人员需要 有服务满意度指标（ 12 月） 。 ▪ 进行考核多方位改进，多组织技能比武，由主观印象评分转变到现场 考核。 ▪ 督促各业务部门按厂家要求将铜牌、银牌认证考试落实到位，并纳入 到部门和员工考核、评优。 ▪ 薪酬与绩效全面挂钩（ 12 月）。 第 30页 下半年人力工作实施计划 ● 安全与环境监督与控制： ▪ 每天不定时环境检查 ▪ 定期水电使用检查 ▪ 每周车辆检查 ▪ 每月消防设施检查 ▪ 每半年度的资产盘点 加强，每月开会总结， 并提出解决方案 第 31页 管理述职心得 在两次述职报告中，我们收获的是帮助、是 提升、是团队协作，是过程中的问题反思！管理 没有最好，只有适合，只有不断地通过工作实践 和总结改进，保持有思想、肯上进、不怕付出的 态度，我们一定能把管理做得更好！ 第 32页
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2015年行政人事部年终述职
2015 年行政人事部 年终述职 2015 年 1 月 1 总目录 第一部分 2014 年年度工作总结 第二部分 2015 年年度工作计划 2 第一部分 2014 年年度工作总结 一、人力资源战略管理 二、员工招聘与配置 三、员工入职与转正 四、员工离职 五、考勤管理 六、《员工手册》修订 七、出差管理 八、宿舍管理 九、办公用品采购管理 3 一、人力资源战略管理 行政人事部结合公司的发展规划和领导经营管理理念，在 2014 年下半年开始搭建公司的人力资源管理体系，初步完成 公司人力资源 6 模块中 3 个模块的建立，即招聘与配置、劳动 关系管理、薪酬与福利，从真正意义上把公司从以前的人事管 理提升到目前的人力资源管理。行政人事部的角色也从以前单 一的行政人事管理、控制，演变到目前的服务和协助各部门管 理的角色。 4 二、员工招聘与配置 行政人事部采用多元化招聘手段，建立合理的招聘渠道，目前与智联招聘、前程无忧 、圆才网联系，注册招聘网站，与苏州大学建立了招聘关系，同时建立《员工招聘申请 表》，严把面试关，为公司员工整体素质的提高和进一步提升企业形象打下了基础。 方式 费用 有效期 备注 状态 智联招聘 （网络招聘） 2880 元 / 年 2014 年 12 月 26 日 2015 年 12 月 25 日 发布职位数 100 条， 查看简历数 800 份。 开通 委托春兴发布岗位招 聘 开通 校园招聘 合作 前程无忧、圆才 网 （网络招聘） 苏州大学现场招 聘 免费 每年 4-6 月学校招聘 会 5 三、员工入职与转正 员工入职： 2014 年，公司发展处于初创期和上升期的中间阶段，年度入职到岗率为 85.7% 。 入职（总数） 12月, 2 1月, 12月, 3月, 1 11月, 3 4月, 5 10月, 2 9月, 2 8月, 7月, 1 6月,5月, 1 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 6 员工转正 : 2014 年下半年，行政人事部对新进员工的入职与转正流程 进行了修订，限定劳动合同的签订时间，减少劳动关系方面的 漏洞和确保用工的合法性。及时对试用期内员工进行跟踪，与 用人部门密切配合，确保新进员工顺利度过试用期，减少人员 成本浪费。 7 四、员工离职 2014 年公司年度离职率为 12.5% 离职（总数） 12月, 1 2月, 1月, 3月, 1 6月, 5月, 4月, 11月, 1 7月, 1 10月, 1 9月, 8月, 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 8 五、考勤管理 制定《考勤休假管理规定》，诠释了工作时间、迟到、 各类假期等定义，将加班、缺勤的结算方式进行了统一。 同 时加强日常的监督与考核，对请假手续进一步规范和细化，使 工作秩序得到了良好的保持。 9 六、《员工手册》修订 行政人事部根据推行的《考勤休假管理规定》、《人事 聘用管理制度》，及公司正在执行的各项制度，修订《员工手 册》，使员工进一步明确工作中的行为规范。 10 七、出差管理 行政人事部制定《出差管理规定》，经总经理审核批准 ，对各岗位的差旅费报支标准、住宿补贴标准进行了统一。 11 八、宿舍管理 行政人事部根据原有的制度文件，完善《职工宿舍管 理规定》，合理安排员工住宿情况。公布对水、电费的扣款明 细，对有异常进行及时处理。适时检查宿舍环境卫生情况，并 进行环境整顿、通告。 12 九、办公用品采购管理 2014 年 5-12 月苏州办事处办公用品费用明细 金额 1000 800 600 400 200 0 823.2 584.8 701.5 514.9 5月 6月 7月 8月 金额 584.8 823.2 701.5 514.9 693.7 340 9月 340 352 10月 352 346.8 11月 12月 346.8 693.7 13 第二部分 2015 年年度工作计划 一、人力资源规划 二、绩效考核 三、开展多元化培训 四、增加福利项目 五、关心员工，做好员工关系 14 一、人力资源规划 1. 进行公司各部门各职位的工作分析 2. 通过职位分析了解各部门各职位的任职资格、工作内容 3. 通过职位分析对每个岗位的工作量、贡献值、责任程度等 方面进行综合考量 15 二、绩效考核 绩效考核的启动将是 2015 年行政人事部的重要计划之 一，其目的是通过完善绩效评价体系，达到绩效考核应有的效 果，实现绩效考核的根本目的 。 16 三、开展多元化培训 对公司所有部门进行培训需求调查，再根据调查结果，拟定 2015 年 度培训计划，组织培训。 一、内部培训 内部培训主要是由内部讲师（部门负责人及公司领导）对员工工作 技能及企业文化或领导管理方法进行培训。 二、外部培训 外部培训主要是挑选员工到专业培训机构接受培训。 三、自学 自学主要是够买书籍等资料组织进行培训，通过员工自我消化（读书 、工作总结等方式）达到预期培训效果。 计划培训内容根据部门需求和公司发展要求及员工发展要求而定。 17 四、增加福利项目 （ 1 ）计划设立福利项目：节假日礼品、员工生日慰问金、员 工结婚礼金。 （ 2 ）计划制定激励政策：年度“优秀员工”等荣誉称号评选 。 18 五、关心员工，做好员工关系 1. 加强后勤服务，营造良好生活环境 2. 做好与公司、员工之间的工作沟通，多举办员工活动，增 加团队凝聚力。 19 新年展望 在新的一年里，行政人事部将继续围绕公司总的战略目 标为中心工作，克服缺点，改进方法，加强管理，改进服务， 促进工作在上新的台阶，为公司快速健康发展做出新的贡献。 20 21
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行政人事部经理述职报告
行政人事部经理述职报告 提 要 2011 年 1-10 月工作总结 2012 年工作计划 工作总结 年度工作总述 招聘工作 劳动关系 培训管理 绩效管理 薪酬管理 制度建设 团队建设 行政工作 年度工作总述 本年度综合部行政人事工作主要从两方面进行： 一 是通过根据公司制度对公司员工进行考勤管理、劳动合同管 理、入离职管理等，确保各项人事工作的合法性、规范性； 二 是通过员工培训、组织团队活动、员工福利等加强企业文化 的在员工中的贯彻和渗透，提升员工的凝聚力和归属感、敬业度。 一、招聘工作 随着公司的发展，各部门都出现空缺岗 位，因此在招聘工作方面责任重大，本年度 的工作重点放在招聘工作： 一、招聘渠道：主要有：网络招聘、现场招 聘会（ 8 、 18 、 28 号及周六人才招聘 会）及内部员工介绍等； 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 入职 离职 二、公司现在人员状况：截止 2011 年 10 月 31 日，公司在编员工（依据年初所订定 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 岗定编人数统计） 121 人，缺编人 7 人 （万家乐： 2 名、东菱 3 名、建材部 ::1 名、商管部： 1 名）。从 2011 年元月 1 起， 分析： 1-4 月员工离职率较小， 7 、 8 月人员流动量最 累计入职员工 67 人，离职员工 47 人： ， 10 月离职率最高。 招聘工作问题分析： 1 、招聘渠道局限： • 我们公司现在选择的招聘渠道只有网络和人才市场及内部介绍； 2 、用人部门对人员管理出现问题： • 1 ）对本部门员工没有进行及时的沟通，了解员工思想动向； • 2 ）对员工离职缺乏预见性，自动离职人员比率大； • 3 、综合部没有及时做好离职分析找出员工离职真正原因； • 4 、综合部没有建立后备人才库，及时对空缺岗位进行补充； 二、劳动关系 1 、劳动合同 为了使劳动合同合法性、规范性，根据《劳动法》规定对公司劳动合同进行 了修改整理，对公司所有员工的劳动合同重新进行了签订，新工入职后一个月 内签定劳动合同，劳动合同期限：主管级以上人员三年，普通员工一年。 2 、入离职手续的办理 规范了入离职手续的办理，入职需填写招聘申请表、 2 张一寸照片、身份 证复印件两张入档案。离职时需提前一个月打书面申请报告，批准后才可离职 。个别部门员工特殊离职，需离职后 2 日内由主管督促办理离职手续，或由主 管递交离职证明。以避免公司跟员工结束劳动关系后出现的不必要的经济及法 律纠纷 三、培训管理 1 、新员工入司培训 综合部主要责任企业文化、理念、制度培训员工入职即培训入职 须知，并安排时间统一对新工进行企业文化，公司规章制度等的培训， 使员工尽快熟知公司的各项制度，企业文化理念、企业精神等，培养员 工对企业的忠诚度。 2 、岗位培训 结合用人部门主管上级对入职的新工 3 日后进行岗位销售技巧、产 品知识等的培训。 3 、组织管理人员进行管理方面的培训（总监负责） 培训工作问题分析： 1 、随着公司不断的发展，管理人员及普通员工的专业知识及素质均有待提 高，没有制定系统的培训计划。 2 、外出培训训人员不能将所培训知识更好的复制，培训结果的运用比较局 限。 3 、培训后的评估不太完善，培训结果与绩效考核无挂钩。 4 、培训考核机制不健全，进而影响培训效果的达成。 四、绩效管理 • 1 、参于制定了部门部分绩效 KPI 绩效考核指标量化表（家电部、家电售后 ）。 • 2 、根据实际情况，起草制定了新的《门店卫生、形象、服务规范标准》， 依照公司规定对各部门、各门店进行每月四次的卫生巡检，并将检查结果统 计上报，与相关负责人员绩效考核挂钩。 • 3 、为了更好的使绩效考核与薪酬衔接，合理考核员工工作完成情况，突出 主要考核指标，并在薪酬中体现，制定了新的绩效考核方案（主要由总监负 责）。 五、薪酬管理 • 1 、结合劳动法规定、绩效考核考评制定了新的薪酬管理制度对其中 • 的年休、职称工资等员工福利工资进行了修改补充。工资分级（未参 • 于、主要由总监负责）。 • 根据公司规定，春节、中秋节为员工发放福利。 六、制度建设 • 1 、员工手册 • 依据公司 VIS 视觉识别形象手册、企业文化、企业精神等重新设计员工手 册封面，并根据公司规定，针对旧员工手册对考勤、培训费用、年休假、薪酬 等细节规定不完善的地方，根据相关规定重新修订。（已完成草案） • 2 、根据公司实际情况，起草制定了《考勤制度》、 《办公用品管理制度》 、 《车辆管理制度》 、 《档案管理规定》 、 《办公室空调管理规定》 、 《工装管理规定》 、 《文件管理规定》 、 《门店形象服务标准规范》等制 度。 • 另：《人事管理制度》 、 《绩效考核管理制度》 《薪酬管理制度》 主要由 总监负责未参于。 • 3 、爱心基金会 • 为弘扬员工团结友爱、互助互济精神，体现员工之间的关心、 组织的温 暖，起草制定《爱心基金会章程》，成立火旺公司爱心基金会。 七、团队建设 • 1 、春节联欢会优秀员工颁奖及聚餐、抽奖活动的组织（协助总监） • 2 、重要节日活动 • 五一节、中秋节、国庆节等节假日祝福信息的发布，及员工福利的发放 。 • 3 、拓展训练 • 协助总监完成管理人员拓展训练的前期准备工作。 • 4 、公司红歌会 • 协助总监 成功的组织了公司第一届红歌会 • 5 、公司文化墙的建设 • 协助总监完成公司企业文化墙策划与内容采编。 • 6 、“献血日”组织员工义务献血。 • 7 、演讲比赛 • 组织管理人员进行《假如我是一名主管》演讲比赛、管理人员产品 知识竞赛、销售人员产品知识评比等活动（主要由总监负责） • 8 、公司文体室、篮球队的成立（总监负责） 八、行政工作 1 、固定资产管理 • 对公司各部门、各门店固定资产进行盘点，并按各部门按设备类型进行 编号登记，做电子台帐，确保各部门及门店的固定资产可查、不流失。 • 2 、办公用品管理 • 制定办公用品管理制度，对办公用品进行分类，严格按照制度发放办公用 品，耐用品以旧换新，节约成本。每月整理发放明细，定期盘库。 • 3 、员工信息渠道的建立及信息收集 • 通过意见箱、 QQ 平台、电子邮箱、面谈等渠道收集有利于公司的意见或 建议并上报。 • 4 、公司通知、通报等文件的起草与下发 • 5 、办公室电脑、网络、电话、线路等的障碍处理。 工作计划 工作计划总述 员工培训 完善组织架构 薪酬管理 岗位工作分析 制度建设 招聘与配置 员工福利与激励 绩效考核 完善组织结构 人员流动与劳资关系 年度总体工作计划总述 根据上年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势， 计划从以下几个方面开展 2012 年度的工作： 1 、完善组织架构，同时对各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资 、绩效考核提供科学依据； • 2 、日常人力资源招聘与配置 ，增加其它招聘渠道。 • 3 、大力加强管理人员管理知识、员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部 人才开发力度。 • 4 、推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度 。 • 5 、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，做好员工职 业生涯规划，培养员工主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。 • 6 、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见及处理。既保障员工合法 权益，又维护公司的形象和根本利益。 一、完善公司组织架构 • 公司经过部分调整组织架构有所改变，而公司的组织架构建设决定着 企业的发展方向。进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的 权责，争取做到组织架构的科学适用。 2012 年首先应完成公司组织架构的完善。基于稳定、合理、健全的原则， 制定出一个科学的公司组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，使每个 部门、每个职位的职责清晰明朗，做到既无空白、也无重叠。 二、岗位工作分析 • 职位分析是公司定岗、定编和调整组织架构、确定每个岗位薪酬的依据 之一，通过职位分析既可以了解公司各部门各职位的任职资格、工作内容， 从而使公司各部门的工作分配、工作衔接和工作流程设计更加精确，也有助 于公司了解各部门、各职位全面的工作要素，适时调整公司及部门组织架构 ，进行扩、缩编制。也可以通过职位分析对每个岗位的工作量、贡献值、责 任程度等方面进行综合考量，以便为制定科学合理的薪酬制度提供良好的基 础。 • 2012 年应通过对各部门职位的岗位分析，根据实际情况定岗定编，节 约人力成本。 三、招聘与配置 • 1 、利用公司业内号召力和春节后人才流动的高峰期这些机会，补充一些来 自行业的高端人才和优秀的基础人才，作为培养储备或进行人力资源的更替 。 • 2 、增加招聘渠道，如向竞品挖人、或者开专题招聘会等，即有利与公司形 象的宣传，又有利于人员招聘。 • 3 、管理人员尽可能从内部进行培养储备，在 2011 年绩效考核的基础上实 现 2012 年的内部培养与晋升，内部储备管理人员，提拔和任用有上进心、 不断学习提升的内部员工。这样有利于提升员工的积极性，增加员工稳定性 ，对员工职业生涯规划起到了良好的推动作用。通过“能位对应”原则，尽 可能的人尽其才、人尽其能节约人力成本。 • 4 、招聘流程表单的完善 四、绩效考核 • 1 、绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的 员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机 制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时 查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进工作成果达成。 • 2 、绩效考核工作本身就是一个沟通的工作，也是一个持续改善的过 程。 2011 年公司实行 KPI 绩效考核，但在具体操作中，还有许多地方不太 完善。某些岗位的次要绩效考核指标应根据每月实际情况进行修改，不能一 成不变。避免有些工作做了，绩效考核表中无考核指标，不能与薪酬更好的 结合。 • 3 、 2012 年绩效考核管理方面应健全绩效指标、绩效过程监控，对部门绩 效考核及时与部门总监沟通。 • 五、员工培训 • 1 、员工培训与开发是公司着眼于长期发展战略必须进行的工作之一，也 是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。 • 2 、通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作效率、 工作品质都将进一步加强，增强企业的竞争力。 • 3 、根据岗位需求和部门培训需求制定“静态”和“动态”培训计划，制 定系统的年度培训计划和月度培训计划。 • 4 、采用外部讲师或选拔一批内部讲师进行内部管理和工作技能培训，开 发培训课程的课件。 • 5 、员工产品知识或销售技巧培训，可采取以老带新的方法，并将培训课 程作成课件电子存档，这样有利于培训知识的复制。 • 6 、对培训进行跟踪评估，及时收集培训对象的反馈信息 • 7 、培训不能形式化，要做到有培训、有考核、有提高。 六、薪酬管理 • 1 、本着“对内体现公平性，对外具有竞争力”的原则 .2012 年度应进 行同行业、同规模、同性质的薪酬调查； 以做为公司薪酬调整的依据。 • 2 、薪酬体系和管理制度，应以能激励员工、留住人才为支点。要充分 体现按劳取酬、按贡献取酬的公平原则。所以前期要确定职位工资，要 对职位进行评估；确定绩效工资，需要对工作表现进行评估，确定公司 整体工资水平，还需要对本地区本行业的薪资水平和公司盈利情况、支 付能力进行评估。 • 3 、建立薪资管理体系的目的是规范管理、提高士气，因此在操作过程 中会考虑对个别特例进行个案处理，全面考虑整体影响，以免因个案而 影响全局士气。如个别岗位需要高薪聘请外来人才时，建议可以将特例 人员年薪之 50 ％用月薪的形式参予薪酬管理体系进行管理，另 50 ％由 公司另行考虑支付方法。这样，有助于对高薪职员的工作进行适度有效 的监督和评估。 • 4 、薪资结构为基本薪资、绩效薪资、工龄津贴、学历津贴、职务津贴 、特殊岗位津贴及年终奖金等。 • 5 、销售管理人员基本工资和绩效薪资比例加大（减少基本工资比例， 加大绩效薪资比例） . 七、制度建设 • 1 、公司制度是工作经验的总结，也是工作效果达成的保证；也是一个持续 改善的过程。 • 2 、 2012 年根据公司发展，建议应进行以下制度的建设： • （ 1 ）、各岗位工作流程的完善， • （ 2 ）、保密制度的完善与保密合同的签定 • （ 3 ）、固定资产管理办法的制定 • （ 4 ）、责任追究实施方案的制定 • （ 5) 、 应急措施方案的制定 • (6) 、 编制公司规章制度汇编 • (7) 、 运用表单管理，每项工作须有文字记载，每项工作流程都有相对 应的表单记录。 • 3 、持续健全公司制度，制度不执行等于零，所以必须加强公司制度执行力 度。建立完善的奖罚制度并与绩效挂钩。 八、员工福利与激励 1 、员工激励则涵盖了物质激励和精神激励两大部分。做好员工激励工作， 有助于从根本上解决企业员工工作积极性、主动性、稳定性、向心力、 凝聚力、对企业的忠诚度、荣誉感等问题。 2 、薪酬仅是短期内因应人力资源市场竞争形势和人才供求关系的体现，所 以在各种因素影响下，薪酬是动态中不断变化的。而员工的福利则是企 业对雇员的长期的承诺，也是企业更具吸引力的必备条件。员工福利和 激励是相辅相承的关系，工作的认真与否直接影响到员工士气、人才流 动率、企业凝聚力和吸引力。 3 、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，对现有的生日福利进一步优化 ，采取灵活多样的形式（如订生日蛋糕、贺卡等） 4 、多组织员工团体活动，对外体现企业形象宣传、对内增强公司内部员工 之间的凝聚力。 5 、个别特殊岗位意外险的办理，防患于未然， 6 、体现公司对员工的关怀，建立内部升迁制度，做好员工职业生涯规划， 培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。 7 、对给公司提出合理化建议，并被采纳的员工进行奖励。 九、人员流动与劳资关系 1 、劳资关系的协调处理计划：完善公司合同体系，除《劳动合同》 外，与相关部门一些管理人员签定配套的《保密合同》《培训合 同》等，熟悉劳动法规，尽可能避免劳资关系纠纷。争取做每一个 离职员工没有较大怨言和遗憾。树立公司良好的形象。协调处理好 劳资双方关系，合理控制企业人员流动比率。 2 、人员流动率的控制要做到合理。过于低的流动率不利于公司 人才结构的调整与提高，不利于公司增加新鲜血液，容易形成因循 守旧的企业文化，不利于公司的发展；但流动率过高容易造成人心 不稳，企业员工忠诚度、对工作的熟悉度不高，导致工作效率的低 下，人事部门应在日常工作中要时刻注意员工思想动态，并了解每 一位辞职员工的真正离职原因，尤其一年以上员工的离职 , 从中做 好分析，找出应对方法，确保避免员工不正常流动。 结束语：行政人事工作是一项细致 而烦琐的工作， 2012 年力争把行政 人事工作作好、作细、做到家，不断 提升专业水平，使公司行政人事工作 专业化、标准化。 ■请领导批评指正！
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行政人事经理述职报告ppt
述职报告 姓名： 日期： 目录 工作内容 工作成果 个人见解 目标计划 工作内容 招聘事宜 工资核算 社保 合同 其它 • 人员需求 • 考勤统计 • 办理社保开户 • 考勤制度的建立 • 简历筛选 • 考勤核对 • 办理数字证书 • 员工考勤的监管 • 预约面试 • 工资计算 • 员工劳动合同 • 人事异动 • 初次面试 • 工资核对 • 统计社保缴纳 • 二次面试 • 提交财务 • 人员匹配 • 招聘渠道 工作成果 完成了 6 月份各部门岗位的人员需 求 完成了 6 月份考勤和工资的核算 完成了社保开户和数字证书的办理 完成了劳动合同员工部分的签订 完成了员工考勤制度的建档 招聘工作 人数 客服 收银 文案 人数 在职 已到 电话邀约 0 50 100 150 200 250 300 个人见解：主要是针对本职工作的个人意见 面试 约面 谈薪 沟通 感谢聆听！
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酒店培训主管年终述职报告（23P）
2012 年度述职报告 人力资源部王青 述职的内容： 一 2012 年工作总结 二 2013 年工作计划 一、 2012 年工作总结 本年度我的工作主要围绕以下三项内容开展： （一）培训工作 （二）质检工作 （三）各项活动的组织、宣传工作 （一）培训工作 培训工作大致分为： 入职培训、管理人员培训 英语培训及其他类型培训。 1. 入职培训： 2012 年共组织新员工入职培训 14 次， 共计 222 人 在入职培训中，为了让新员工更多更深入的了解企业产品和企业文化，我 们调整培训课件，突出了讲课的重点。主要从以下几个方面做了改进： Ω 在礼仪礼貌的培训方式上，我们将课件理论讲授时间陆续转换为多以实操演 练为 主，最后以练兵的形式在员工餐厅进行演练。通过此环节，一方面让新 员工体会到问好、微笑礼仪的重要性，同时感染和提醒到老员工对礼仪礼貌 的重视。 Ω 在入职培训给加入了新员工培训跟踪，跟踪新员工在新入职期间的工作和生 活情况，以便更好的开展后期培训和加强管理。 Ω 在企业文化传递中，为了加强新员工对企业文化的了解，我们不仅教会人人 人人都唱店歌，还将企业内刊发放到每个新员工手中，让大家更多的了解企 业文化。 虽然入职培训课件及授课形式得到了一定得调整，但还是有许多需要提高， 如培训形式不够灵活，重点和要点不全、新员工后期在岗实习的考核和跟进 工作开展的不够连续和及时等，都需要是我们没做好的。 2. 管理人员培训 本年度组织管理人员培训 18 次，共 359 人次 参加。 管理人员课均是从知名管理学者的课程中选材，结合我酒店的实 际 情况备课。课程内容讲解的生动﹑幽默的，深入浅出指出管理人 员需要提高的部分和如何解决的办法。对参训者具有极大的启发性 和感染力。 后期，我们在上课的形式上也做了调整，增加了对上节课内容的 回 顾与下节课程的预告，将每节课做了良好的衔接。 对于管理人员的培训，还存在许多不足，如培训形式单一，课件 的内容不够多方面，都是我们需要改进的地方，接下来我们准备 在 以后的培训中尽量加入不同元素活跃课堂气氛，调整培训方式， 将培训做活；同时与其他机构合作、购买其他培训资料等方式将 此项 培训工作做好。 3 英语培训 Ω 为了丰富业务知识，体现我酒店服务标准，本年度我部门独立组织员工 英语培训 21 次，共计 146 人次参加； Ω 为了提高我酒店员工英语持证率，我部门组织员工进行有针对性的英语 培训，并带领员工参语等级考试，将持证率由 20.05% 提高 23.69% 。 Ω 为了提高大家的英语学习积极性， 11 月开始，我部门聘请专业英语老师 对我店员工进行持续两个月的英语培训，课程设有零基础、初级、中级、 高级，针对不同基础、 不同部门、不同班次的员工进行培训。 Ω 在英语培训中，除了我部门增加课时外， 2012 年下半年，我们对一线 部门也增加了每月英语培训的要求，包括前厅部、管家部、餐饮部、财 截止至本年度结束，各部门共计组织英语培训 55 次 390 人次参加。 4. 其他培训 （ 1 ）实习生培训 本年度共组织实习生培训 3 次，分别是宁夏、 山西、东北等地实习生共 40 人参加，会议 是以座谈会的形式开展的，主要是员工谈 心，帮员工解决工作和生活中遇到的困难， 提高企业凝聚力和向心力，让学生更快的 融入酒店，更快的投入到工作中去。 （ 2 ）酒店产品知识培训 为了巩固员工对酒店对产品知识的了解，配 合九球世锦赛在通州的举行、给世界各地九 球运动员提供高标准的服务，我们对全店人 员进行产品知识培训，让员工重温了酒店的 产品知识，提高了服务质量和标准。 • （ 3 ）外请老师培训 （二）质检工作 本年度，我们在质检过程中通过加大了质检力度、 拓宽质检范围等方法，共发现质检问题 589 余条， 客户意见 63 条，整改率达到 89% 左右。 为了提高质检工作的效果，我们做了都以下调整，如 Ω 扩大质检范围，把质检范围由之前的二线逐步深入一线； 质检范围逐渐延伸到每个部门的每个岗位。如总机一直是 比较封闭的工作环境，较少去关注，我们调整质检范围后， 将该部门的质检也纳入日常检查范围。 Ω 增加质检内容，质检的内容从上岗前、服务中 以及收 尾工作均有覆盖。质检的重点针对员工仪容仪表、礼貌礼 仪、酒店设施设备、清洁卫生、规章制度以及员工 SOP 的 执行情况等。 Ω 加入了客户意见的环节：在质检中，我们直接向 客人征询意见，从而得到真实的意见以供我们改 进工作。 质检中，也遇到许多困难和问题，如部分部门和员工对质 检意义的不理解，认为是多此一举，各部门做不好自己部 门就调整了等想法，因此对质检工作许多事情产生抵触和 不执行， 我们对此更多的是解释、教导。对于极突出的问 题才给予罚款。 质检工作虽然较以前取得了一定的进步，但还有很多的地 方需要改进，如质检的程序不够健全、质检的内容不够全 面、质检的项目不够标准等，都是我们 2013 年度需要提 高的。 （三）各项活动的组织、宣传工作 活动的组织： Ω 3 月份开展三化练兵，练兵技能竞赛 共计 17 人获奖人员。通过本次活动， 进一步提高酒店员工的业务知识和 操作技能、规范服务标。 Ω 3 月、 5 月份分别组织管家部、工程部 主管竞聘会，产生主管共 3 人； Ω 4 月份组织全店优秀员工集体出游；让优秀 员工充分体会优秀员工的荣誉感。 Ω 6 月份协助通州区旅游局在我店举行赛，并 带领我酒店人员共计 23 人参赛，其中 7 人 取 得好成绩。 Ω 8 月份外请中医诊疗，聘请专业的中医医生为我 酒店员工进行基本的诊疗和讲解，为员工的快 乐工作、健康工作起到辅助作用。 Ω 10 月电视台节目组织三次； Ω 10 月分别组织实习生出游活动；通过组织实习 生到北京各大景点去游玩，让实习生体会到酒 店的人文关怀。 Ω 10 月份趣味运动会，通过运动会，全体员工既 锻炼了身体，有愉悦了心情，更重要的是我们 看到各部门加深了融合，增强了员工与组织的 凝聚力。 Ω 年底三项工作 对于培训这个岗位来说，一年中工作量最大、 事情最多，最琐碎的工作莫过于年底的总结、 绩效考核、评优等及各项工作了，现在，我们 正全力以赴，力争做好本次考评工作。 Ω 年底员工联欢晚会 做好策划、安排员工表彰大会及春节联欢会的 各项工作。 宣传工作： 下半年起，我们加大了各项活动的宣传力度，比如 每月拾金不昧员工的表彰、酒店培训及各项活动的前 期宣传海报、活动后的资料整理和张贴等等，都让员 工时时感受到酒店所发生的每一件事，对所有活动了 然于胸。 宣传工作如人的喉结，本年度我们虽做了许多 努力和改进，但有很多方面都没做到位，如宣传的及 时性、宣传的广泛性等方面需要提高的；宣传区域有 一年多没进行更新，这也是下一年度我们的计划。 二、 2013 年工作计 划 （一）培训方面 1. 入职培训 2013 年度入职培训中，将再次调整课件和学习内容，力求重点突 出，内容齐全、形式活跃。 入职培训后将加入定期考核和培训跟踪环节， 通过此环节，将新 员工在部门实习情况实时跟踪，让培训更好的内容起到良好的作用。 2. 主管级以上人员培训 计划在原有形式的基础上再其中加入测试、提问、游戏等各项活 跃课堂气氛的元素。 培训内容除了讲解管理知识以外，我们今年将加入很多实际的管 理方法，如六常法、等 3. 训导师培训 2013 年计划再讲各部门训导师培训列入培训计划中去，主要目的在于 提升训导师的培训技巧，并设置讲课环节。让培训工作作为全体 员工的工作，而不是单独依赖某个部门某个人。 4. 部门第一负责人季度培训 2013 年我们将着手跟进每个季度的部门第一负责 人的培训，将培训课件汇总、整理、存档。 5. 英语培训 （ 1 ） 2013 年将对各部门员工进行针 对性培训，计划全年增加英语持证人员 50 人，计划通过率 80% 以上。 （ 2 ）同时要求前厅部、管家部、餐饮 部、财务部部门培训计划中每月至少三次 英语培训，可由部门培训，也可由人力资 源部培训 （二）质检方面 在质检方面， 2013 年将在 2012 年质检的 基础上调整质检方式和质检内容，如将质检 程序化和常规化，不仅仅在时间上这样，更 重要的是在形式上，力争将力度继续加深、 加大。如形成专门的质检队伍，除了节日质 检外，每月都进行大检查。质检内容上，讲 质检中需要检查的重点形成质检表格，按表 格进行检查。 （三）活动和宣传方面 活动方面 1. 3 月组织“三八妇女节讲座”；对全店的女性员工送去祝福和问 候。本活动计划与工会一起做。 2 4 月份开展全员读书月，号召全体员工每人都读书，月末将读书 感想与心得与大家分享，我们会评选出一、二、三等奖，除了给 予物质奖励外，还将推荐到集团的内刊上给予表彰。 3. 5 月计划组织员工春游活动。 4 6 月、 12 月计划在店内评选两次服务之星，半年一次，一次两名。 5.7-8 月组织岗位技能大赛，针对我们本年度的标准化流程培训，作 为培训的考核和各岗位知识的巩固。 6.9 月将组织酒店秋季趣味运动会，让员工愉悦身心，快乐工作。 7.11-12 月全店绩效考评，年底三项工作 宣传方面 在宣传方面，本年度虽已经加大力度，但做的仍有不足， 计划明年春节过后，将对酒店所有宣传板做以统一规划整 理，加大酒店实事活动的宣传力度 1 调整宣传栏，重新布局。员工餐厅门口的宣传栏已经有 很长一段时间没更新了，我部门将着手调整充分利用 该区域。 2 我们将针对大的宣传工作及开展的活动进行反馈及收集 意见工作，力争将宣传做到是实处。 谢 谢
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人力资源部述职报告
页码 :42 01 一 . 2010 年度工作总结 二 . 2011 年度工作规划 02 一 . 2010 年度工作综述 • 体系建设 • 绩效管理 • 培训训练系统建设 • 人力资源保障供给 (4-1) 业绩总结 : 有效人力、人 均产值情况 各年度 有效人力 有效人力升幅 总产值 人均产值 2010 合计 62.25 个 2010 升幅 15.6% 20738 万 333 万 2009 合计 53.84 个 2009 升幅 23.6% 15000 万 279 万 2008 合计 43.56 个 12000 万 275 万 03 (4-1) 业绩总结 : 招聘、人才流 失 04 (4-2) 综合分析 • 客户分析 • 业务类型分析 05 (4-3) 系列总结 • 培训成长总结 • 管理中得失总结 06 (4-4) HR 业务模板总结 招聘 2010 年招聘入职 46 人，现留存 33 人； 离职 30 人。（ 10 新人无 效） 2009 年末，公司 47 人，板房 9 人，合计 56 人； 2010 年末 , 72 人。 公司 61 人、板房 11 人，合计 07 (4-4) HR 业务模板总结 招聘 • 应届大学生的培训培养 • 1-3 年期工作经验社会人才引进 • 中高层管理干部训练培养 • 搭建人才层次清晰、科学的梯队建设 08 (4-4) HR 业务模板总结 人员流动 09 (4-4) HR 业务模板总结 员工结构 10 年龄结构图 (4-4) HR 业务模板总结 员工结构 11 职务级别图 (4-4) HR 业务模板总结 员工结构 12 入职年限图 (4-4) HR 业务模板总结 员工结构 13 学历结构图 (4-4) HR 业务模板总结 员工结构 14 性别、类别 男 27 44% 女 34 56% 61 业务相关 43 70% 运营支持 18 30% 61 姓别 合计 类别 合计 (4-4) HR 业务模板总结 培训 15 序号 类别 时间 项目 备注 1 业务技能 2010.03.29 技术知识培训 2010.03.29 特殊订单分析会培训 2 3 2010.05.10 衬布知识培训 4 2010.03.29 ITS 培训 5 2010.05.17 辅料知识培训 6 2010.06.26 ECT 面料检验知识培训 7 2010.10.17—19 业务一部流程培训 8 2010.11.02 业务一部 Portal 培训 9 根据工作需要随时 各部门自行组织系列内训 10 2010.02.26 第一次流程考试 考试 11 2010.03.29 第二次流程考试 考试 12 2010.06.28 第三次流程考试 考试 13 2010.11.29 第四次流程考试 考试 (4-4) HR 业务模板总结 培训 16 序号 类别 时间 项目 备注 14 综合能力 2010.04.23—25 绩效管理复训 15 2010.05.01—03 绩效管理培训 16 卡内基培训 派训 13 人 5 人未毕业 2010.02.22 企业文化、财务知识培训 17 18 新员工培训 课程组织 13 次 46 人 19 培训学院建设课件 公司各部门合计完成课件 88 个 20 供应商培训支持 裕盛、城阳、面料厂 完成 (4-4) HR 业务模板总结 培训 17 序号 类别 时间 项目 备注 21 素质素养 2010.03.22 形象设计培训 22 2010.08.01 消防安全知识培训 23 九型人格培训 三次， 9 人 毕业 24 2010.03.08 读书“致加西亚的信” 读书 25 2010.04.26 读书“请做需要做的事” 读书 26 2010.05.11 读书“鱼” 读书 27 2010.07.01 读书“不抱怨的世界” 读书 28 2010.11.29 读书“活在当下” 读书 (4-4) HR 业务模板总结 培训 • 特长员工，优秀经验分享提炼 • 部门内训训练 • 外部协作规范性要求培训 • 培训有效性、针对性，觉得有真正帮助 • 内训师团队打造 • 人才复制体系，畅通人才晋升渠道 18 (4-4) HR 业务模板总结 训练培训思考？ • 啥样的学生是我们要的？ • 啥样的社会人才是诺雅需求的？ • 有没有完全符合我们需求的人？ • “ 苹果、梨”——“苹果梨结合体”如何达 成？ • 师傅的？徒弟的？ 19 (4-4) HR 业务模板总结 训练培训思考？ • 企业发展，团队发展，人的发 展，需要核心关键因素是？ • 人才复制怎么做？ 20 (4-4) HR 业务模板总结 考核考评 这一年： • 架构明晰了 • 岗位职责厘清了 • KPI 工作重点找到了 • 工作承诺 岗位责任书签署了 • 数字化，按功劳不按苦劳，发奖金不愁了 21 (4-4) HR 业务模板总结 考核考评 • 考核考评的真正目的 • 你觉得人需要监督么？ • 社会对人才定义及核心需求 • 我们要自由成长，还是被动成长？ • 环境造人 22 (4-4) HR 业务模板总结 工作分析 • 时间 / 内容 / 标准 / 责任人，流程整理 • 时间甘特表，规划计划性 • 数字的力量，科学的分析 • 定岗定员定编，模拟工作量模拟总薪酬 23 (4-4) HR 业务模板总结 工作分析 • 人的能力、潜力 • 常规状态、紧急状态 • 人——“做事、管事、管人、做人”成长线 • 一个人可以“做”多少？ • 一个人可以“管”做多少？ • 业务助理、业务员、业务主管、业务经理， 分别应该干啥？ 24 (4-4) HR 业务模板总结 激励 • 做的好，贡献大，价值创造大，就激励，加 大激励 • “ 好”“大”界定，数据考评为主 • 还要回归“工资是谁发的” • 被需求，要成就感 • 要自我实现 25 (4-4) HR 业务模板总结 劳务 26 劳务类别 2010 办理人次 2009 比较 升幅 社保新增 27 18 50% 社保减少 17 12 42% 社保转移 1 0 公积金新增 15 10 50% 公积金封存 10 3 233% 公积金转出 2 2 0% 学生落户、档案等 8 8 0% 办用工前的改派等 1 0 公积金提取 4 2 100% 汇总合计 85 55 55% (4-4) HR 业务模板总结 沟通 • 读书分享 • 流程学习考试 • 企业网站要上线了 • “ 诺雅之歌”快诞生了 • 解决沟通无障碍，企业发展全部 OK 27 28 二 . 2011 年度工作规划 • 部门建设 • KPI 目标 • 时间推进计划 (3-1) HR 部门建设 人力资源部门组织架构 经理 1 人、助理 1 人 职能职责及发展规划 经理对于业务知识深入了解学习，打造“以业务为导向的 人力资源管理”； 专员岗位，劳动事务工作，另外配合支持部经理进行人力 资源招聘、培训、考评、员工关系等基础性工作。 29 30 (3-2) KPI 目标 2011 年 KPI 项目 保底目标 奋斗目标 人员到位及时率 95% 100% 核心人才流失率 15% 10% 人均产能 328 万 357 万 完成目标的方法和措施—人员到位及时率 内部人才培养 6% 定员定岗规划 4% 15% 推动转介绍 2% 专业学校推荐 1% 猎头推荐 1% 同行优秀人才吸引 1% 31 32 完成目标的方法和措施—核心人才流失率 有效性综合素养提升训练机会 2 % 沟通—信息流畅通 1% 员工活动 ( 公司 \ 部门 ) 1% 5% 领导力 0.5% 薪酬公平性 \ 福利有效激励性改善 0.5% 2011 培训总体规划 公司层面 一部内训 二部内训 三部内训 面料内训 质检内训 综合内训 外聘外邀 伙伴外训 33 34 2011 培训总体规划 - 一季度 时间 课程 公司层面 一部内训 1 月份 2 月份 1-10 号 11-20 号 21-31 号 1-10 号 11-20 号 21-28 号 1-10 号 11-20 号 21-31 号 课件 PK 完善 25 ，规 划计划 三部内训 5 ，流程 23 ，美标 1 ，月目 14 ，色织 四分制； 7 ，流程 标 4 ，纺 布加工 28 ，粗纺 纱工艺 等工艺 质检内训 综合内训 25 ，订单 总结 ALICE 领 课件 PK 导力培训 完善 二部内训 面料内训 3 月份 6 ， PORT AL 使用 说明 JASON 职 伙伴外训 业生涯规 划 罗纹工艺 11 ，报 30 ，开 价单耗估 发跟进 算 23 ，流 23 ，流 5 ，流程 程 程 1 ，月目 标 1 ，排版 22 ，裤 及单耗； 15 ，衬 子问题； 8 ，板 衣问题 29 ， 型 外套问题 19 ，快 递收发、 出口单证 2011 培训总体规划 - 二季度 35 4 月份 5 月份 6 月份 时间 课程 1-10 号 11-20 号 21-30 号 1-10 号 11-20 号 21-31 号 1-10 号 11-20 号 21-30 号 公司层面 ADA 个人 蒋老师培 至高点贡 训 - 谈判 献 一部内训 26 ，流程； 3 ，流程 17 ，流程 待定， 棉花工艺 GARY 个 RICHARD 服装检验 人至高点 个人至高 伙伴外训 标准培训 贡献 点贡献 17 ，流 程 29 ，流 程 26 ，外 贸英语 19 ，流 程 11 ，跟 单注意事 项 4 ，流程； 23 ，流 5 ，半 程 年总结 二部内训 6 ，管理 规定 三部内训 面料内训 13 ，跟 单流程 18 ，合 同审核、 发票付款 质检内训 综合内训 12 ，洗水 款式； 5 ，西装 17 ，工 问题 厂技术培 训 19 ，流程 36 2011 培训总体规划 - 三季度 时间 课程 7 月份 8 月份 9 月份 1-10 号 11-20 号 21-31 号 1-10 号 11-20 号 21-31 号 1-10 号 11-20 号 21-30 号 公司层面 SHIRLEY 半年度总 面料知识 个人至高 结 培训 点贡献 一部内训 5 ，半年 19 ，流程 总结 二部内训 8 ，半年 20 ，设计 29 ，工作 总结 及研发 方法分享 三部内训 10 ，半 年总结 面料内训 10 ，半 年总结 质检内训 10 ，半 年总结 综合内训 16 ，仓库 10 ，半 管理、退 年总结 货流程 7 ，流程 ANGEL 个 人至高点 伙伴外训 贡献 外聘老师， ALICE 领 辅料知识 导力培训 会计知识 26 ，订 12 ，商 单操作要 务英语 求 37 2011 培训总体规划 - 四季度 时间 课程 10 月份 11 月份 12 月份 1-10 号 11-20 号 21-31 号 1-10 号 11-20 号 21-30 号 1-10 号 11-20 号 21-31 号 公司层面 YIJUN 个 人至高点 贡献 一部内训 16 ，客人 拜访 25 ，全 年总结 二部内训 14 ，流程 培训 25 ，流 程培训 25 ，年 度总结 三部内训 12 ，流程 21 ，流程 25 ，全 年总结 面料内训 25 ，全 年总结 质检内训 25 ，全 年总结 综合内训 JASON 中 全年度总 层 HR 管 伙伴外训 结 理 12 ，现 金和货款 25 ，全 支付，发 年总结 票管理 蒋老师培 训 - 绩效 管理 38 时间进度计划 - 总体 1月 12 月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 1. 绩效目标 , 各时间周期内的目标 2. 2011 上半年工作重点 : NOVA 学院 , 内部运营 \ 对外试运行 (30%) 全面绩效闭环管理 (50%) 核心员工训练培养 (20%) 3. 2011 下半年工作重点 : NOVA 学院 , 内部运营 \ 外部运行 全面绩效闭环管理 (25%) 核心员工训练培养 (50%) 9月 10 月 11 月 39 时间进度计划 -NOVA 学院 1月 12 月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 课件 PK 9月 10 月 课件 PK 课件完善 课件完善 外训 外训 外训总结 外训 外训 外训总结 培训师培训 培训师拓展 11 月 40 时间进度计划 - 绩效推行 1月 12 月 2月 3月 4月 5月 2010-2 评估 月度绩效谈话 岗位目标责任书完善 6月 7月 8月 9月 10 月 2011-1 评估 月度绩效谈话 月度绩效谈话 岗位目标责任书完善 尝试推动，全员半年度述职会 月度绩效谈话 11 月 41 时间进度计划 - 核心员工训练培养 1月 12 月 2月 3月 自我业务学习 核心员工确认 4月 5月 自我业务学习 6月 7月 8月 9月 10 月 自我业务学习 核心员工确认 每月一周，工作节奏、工作方法、工作困惑、改进措施系列跟进，核心员工每季度确保一次 优秀员工经验推荐会组织，年度三次，含：工作方法、工作思路等 时间管理、领导力，公司管理老师训练，年度两次 专业、相关专业业务技能，公司业务老师训练，年度两次 择优企业外训派训，视需要 11 月 页码 :42 Thanks ！！！
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2015年人事经理述职、工作总结
述职报告 新年伊始，我们人事管理部回望已经走过的 2015 年，感慨万千。这一年， 我们面临了巨大的挑战和压力。首先从年初起我们与行政部分离，成为独立的职 能部门，一切工作规划从零开始。再有原负责人事工作的老员工相继离职，接替 员工频繁换岗，新员工不熟悉公司项目和人员结构，可谓困难重重。但是，值得 欣喜的是，在困难面前，我们没有退缩，大家团结一致，齐心合力，把公司领 导对我们的信任，当作前进的动力，不仅做好日常的人事工作，而且出色完成 全年的考核指标。 从部门成立后，我担任人事部经理，面对的工作内容有四个方面：首先根 据人力资源规划，扩大招聘渠道，开展人力资源优化配置工作；其次，根据企 业效益增长，进行薪资绩效挂钩，做到薪资管理与岗位价值相结合；其三，实 施人力资源开发战略，提高公司的核心竞争力，有计划、有步骤地组织员工参加 各种培训活动；其四，高效执行规范化管理，加强员工职业健康工作的开展和 安全思想教育。现将我在 2015 年工作职责履行情况述职如下： 一：根据人力资源规划，扩大招聘渠道，开展人力资源优化配置工作 我公司作为劳动密集型的劳务服务行业，应该合理做好人力调配资源，扬 长避短、挖掘和发现员工的工作潜能，这是我们人事部的工作之重。去年，我们 在员工提干、招聘录用、晋级、办理辞职的工作中，制定了一套科学严谨的管理 方法，用制度管人，流程管事细化每一个工作环节，并且环环紧扣做好工作 。 2015 年 1-12 月，本部门通过人才网、人才市场共计招聘 693 人，与去年招聘总 数 629 人相比，招聘人数提高了 10.17%，去年人事部联合各项目部录用新员工 638 人，与 14 年录用 552 人相比，录用人数增加 15.58%，1-12 月，全公司离职 人员总数 406 人，与 14 年 454 人数相比，人员流动人数下降了 10.57%。2015 年 我们在工作中坚持“各取所长，合理调配”的原则，尽可能让所有员工在合适 的岗位上发挥作用，去年一年人事部调配 97 位员工的工作岗位。同时，我们还 在“人尽其才，用好人才，留住人才”方面做了大量细致的工作，特别是通过 年初制订的《项目部管理员考核新标准》的实施，让公司领导看到了一部分工作 认真负责，有工作能力的员工突显出来，经过三级考核 15 年有二名员工走上了 项目部领导岗位，三位员工从一线走到了项目管理员的岗位。与此同时，本部门 注重加强与员工的沟通，了解他们对公司管理工作的意见，听取员工的合理诉 求，为公司加强管理，提高服务质量，做好我们职能部门应做的工作。其次，我 们在新员工入职的程序上，严格做好考核工作，并对考核的真实性把关，员工 晋级转正后，认真负责做好签订劳动用工合同和申报社会养老保险等相关手续， 确保员工劳动关系建立时效准确。本部门在招聘录用员工的过程中，加强内部常 态化管理，对入职人员的基本信息进行电子和书面档案的存放管理。公司每年员 工信息资料多达一千多份，新入职人员需要建立员工基本档案，离职人员需要 剔除存放档案，老资料要归档保存，每一步工作不能发生差错。为此，部门针对 每个人的具体工作，建立完整内部考核制度，要求责任明确到人，从目前制度 实施的情况看，资料保存、建档归案等方面做得很好，缺档案、缺信息、缺数据 状况为零。对新入职人员的社会养老保险缴纳、退休返聘员工意外险购买等其它 工作，每月都有专人负责内部核对，对外核对，反复校对，确保工作无差错 。 2015 年没有发生一起因为我们工作失误而造成员工社会养老保险和商业险购买 的漏报事件。避免和减少了纠纷的发生，使得员工能安心快乐地工作，也为公司 的稳定发展起到了一定的保驾护航作用。2015 年本部门还对缴纳社保的员工进 行信息摸底清查，通过和市劳动局、市社保局核对，基本理清以前年度公司对员 工个人养老、医疗、失业、工伤等缴费情况，列出的缴费清单与公司财务对接， 无发现任何问题。对离退职人员办理辞职过程中，我们也严格按公司的规章制度 办事，做到解读政策、耐心说服、消除隐患。截止目前，没有发生一起因我们工 作不到位，而造成劳动纠纷案例。去年，本部门在提升工作的同时，认真学习国 家法规政策，适时把握企业的优惠政策，11 月，我们根据嘉兴市政府稳岗政策 文件精神，准备大量的员工资料，申报了 174494 元稳岗财政补贴。 二：根据企业效益增长，进行薪资绩效挂钩，薪资管理与岗位价值相结合 2015 年本部门根据公司薪资绩效挂钩的激励政策，制订了三套调薪方案，这些 方案的制订和实施，目的就是要让公司的薪酬管理充分与岗位价值相结合，更 好的吸引优秀人才加盟和留住公司的核心员工，同时也为了激励员工的积极性， 增强公司团队的凝聚力，为公司健康可持续发展创造良好的薪资管理平台。 在日常工作中，我们坚持贯彻“以人为本”的企业理念，保障员工按规定 享有正常的福利待遇，我们每月按时做好劳动工资的结算和福利的发放工作， 做好员工社会保险的缴纳、退休返聘员工的商业保险的购买。去年，本部门加强 工作质量的监督，截止 12 月底，工资、福利发放差错率为零。 三：实施人力资源开发战略，提高公司的核心竞争力，有计划、有步骤地组 织员工参加各种培训活动 2015 年，本部门按照年初制订的培训计划。通过“走出去，请进来，领导 带头讲课，职能部门试着讲课”等培训方式，共组织专业理论知识培训 19 次， 外出参加行业培训 6 次，邀请专业老师培训 1 次，公司领导主讲安全知识课题 6 次，《财务基本知识》、 《工程维修基金使用》等职能部门领导主讲课题 4 次。所有 的培训课程都取得令人满意的效果。通过培训，给员工创造一个学习的氛围，通 过培训，加强了他们对物业领域的认知，提高他们对物业新领域开拓创新的思 想。 四：高效执行规范化管理，加强职业健康工作的开展和安全思想教育 2015 年，本部门加强对员工健康状况的了解，并着手改善我们在这方面做 得不足之处。首先在录用员工时重点做好员工的健康状况询问工作，认真做好健 康档案记录，记录填表率达到 100%。针对亚健康、三高员工的身体状况，我们在 秋冬季节变化过程中，及时做好预防宣传工作，定期走访项目部，给员工测量 血压，对有症状的员工要求项目部关注跟进及时嘱咐治疗，在安全思想教育方 面，我们通过培训的方式，提高员工的安全意识，对发生意外的事故，第一时 间做好申报资料。据数字统计，去年人事部申报工伤赔偿案例 6 起，团体意外事 故赔偿案例 11 起。每一次事故发生我们都做到及时上报劳动部门和保险公司， 并且运用自己对政策的理解，做好事故当事人的精神安抚。 回顾 2015 年，我们也清楚认识到还有许多工作需要大家共同努力，需要部 门员工不断提高和改变。还有许多值得我们思考和整改的问题，如员工队伍老龄 化，员工文化水平普遍较低，干部队伍综合能力较弱。员工素质参差不齐、削弱 了企业的竞争力，由其是当前信息时代带来的互联网运作模式，物业行业的大 型化、复杂化、智能化等进程，对物业管理企业的从业人员素质提出了更高要求 改善我们的服务意识、技能水平、工作态度，都是迫切需要我们有企业文化精神 引导、激励机制手段来实现。所以本部门在 2016 年工作计划中着重做好企业文化 精神的倡导宣传，用已拟定的八大企业文化精神，指导我们的工作。相信部门全 体员工一定会按照制定的目标，格尽职守、律己奉公、努力工作。 企业八大精神内容为 不断学习，求新变革的创新精神： 刚健有为，艰苦创业的奋斗精神： 风雨同舟，共谋发展的敬业精神： 以人为本，高效多能的管理精神： 安全第一，精益求精的质量精神： 用户至上，我为人人的服务精神： 以道制欲，团结互助的自律精神： 相互沟通，诚信合作的团队精神； 公司人事管理部 2016.1.10
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2016年酒店行政人事部述职报告
蚂羂芀莀葿螂膃莆薈蚁膅蒂 报告 行政人事部 2016 年度述职 [蚇肄蒆薇羆肃膆螃袂肃芈薆] 时光飞逝，转眼 2016 年即将过去，新的一年即将到来。在 2016 年里， 酒店在刘总的带领下，上下一心，共同努力，无论是经营业绩还是人员 综合素质方面都取得了很大的成绩。行政部作为酒店的关键部门之一，对 内要进行人员的招聘、质检工作的落实、各项活动中相应内容的设计、制作 等，对外要应对卫生局、消防、工商、环保、疾控中心、社保等机关的证照办 理及各项检查和物业的管理监督，费用的催缴，工作多且杂，但在 2016 年里，行政人事部每一位员工都任劳任怨，竭尽全力完成各项工作。现将 具体工作总结如下： [荿莈羃膅芈蚃薆羁肈蚅蚂肀] 一、人员招聘工作 2016 年面临的首要问题就是招聘难。无论是快餐店还是综合性高星级 酒店，均不同程度的出现用工荒现象。酒店前半年实际工作中，员工招聘 难度较大，遇到大型接待，就需要后勤各相关部门人员协助。但随着酒店 后期在对工资体系调整的基础上，员工招聘情况 2017 年应该会有有所好 转。 二、加强培训工作，提高员工素质 培训是提高员工素质的有效手段。酒店 2016 年开业前期培训工作滞 后，随着 5 月份刘总对各部门工作的指导及调整，我们加大了培训及培训 督导力度，通过部门培训督导和由行政人事部组织召集对酒店全体新员 进行专题培训。 岗前培训：行政人事部分别在 6 月份及 8 月份对新员工进行入职培训； 培训内容包括酒店概述，岗位职责消防安全，灭火器使用及相关制度培 训。 岗中培训督导：结合酒店发展中实际出现的问题及不足，酒店各部 门按照自己的培训计划重点对员工进行服务意识、礼貌待客、岗位操作案 例等知识的培训，行政人事部进行了不定时的抽查，结果基本满意。 8 月份组织的员工技能大赛，让员工积极参与，在评比中获得提高。 通过培训，员工的整体素质得到相应提高，从技能方面的培训与仪 容仪表培训两大块来看，由于日常管理过程中的问题，员工对于培训的 积极性不高尤其是仪容仪表方面，所以在 2017 年的培训工作中，将会在 培训中有目的的加大与员工的沟通次数，以了解成年员工的心理特征， 在教学方法上采用多样化，如示范表演、电影、幻灯片、投影图像及外请老 师等。 三、制度化建设 为了使酒店的管理水平更上一个新的台阶，2016 年酒店对部门经理 考勤、工作表现等多方面也进行严格考核，同时对酒店质检工作也进行严 格化管理，坚持每日进行质量检查。这些制度的制定加强了对各级人员的 管理，起到了"以制度管人"的良好效果。使酒店全体员工的精神面貌、环 境卫生等很多方面都有一定的提高。 目前，酒店制定下发的各类职责、规定、办法、流程等规章制度，对每 一个员工的岗、责、目标都提出了明确的标准，对超越和违反的都做出了 相应的处罚规定，做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循、有规可 依。 四、企业文化的建设 1、员工生日多样化：通过与董事会沟通，在市内知名蛋糕店定制了生日 蛋糕券，每月为生日员工发放蛋糕券，使员工体会到酒店如同一个大家 庭的温暖，促进酒店的文化建设。 2、针对即将到来的 2017 年，根据刘总的整体规划要求，部门拟完善酒店 员工企业文化建设通过举办各种员工集体活动：如军训、春游、员工运动 会、岗位技能大赛、征文大赛、优秀员工评选及消防安全培训等各类活动， 丰富员工生活，激发了员工的合作精神，增强团队凝聚力，激励员工不 断进取和提升消防安全意识。 五、合理调整薪酬体系，不断提高员工福利待遇 酒店管理始终要坚持以人为本的管理理念，没有一个稳定、高效、尽 职尽责的员工队伍，也就谈不上对客的优质服务。2016 年，酒店对员工的 薪酬体系进行了多次调整改革，完善了酒店考勤制度、增加员工传统节日 福利，全勤工资，工龄工资、绩效工资、社保及争取年底双薪等一系列提 升员工福利待遇的举措。并对客房部员工的工资进行合理化调整，这种调 整极大地提高了员工的工作积极性，强化了员工队伍建设，稳定了员工 心态。鼓励员工老带新，介绍新员工可获得奖励等。 六、物业管理 由于前期酒店附楼招租的标准不统一，导致了后期把物业转交到行 政人事部的压力巨大，通过部门对附楼商铺的逐一走访，比对合同，部 门根据酒店要求，对附楼所有商铺制定了统一的物业水电费标准，并挨 家上门做好沟通工作，消除对外商铺因后期增收费用带来的争议。部门的 努力及安保部携手配合下，现外包单位基本服从酒店管理，配合上交房 租、水电物业等相关费用。 七、存在的问题和不足 1、员工素质整体水平不高，部门培训及监督不到位，使得服务质量时有 低下，服务意识时有淡薄，网络客人投诉情况时有发生，个别一线管理 人员问题应急处理能力及责任心有待提高。 2、规章制度落实的不够坚决特别是考勤制度等，有随意性和照顾面子的 现象，未能真正做到奖勤罚懒，仍然存在干好干坏一个样的现象。管理机 制上有待进一步完善。 3、质检力度不大，2016 年的质检工作仅针对部门卫生，未对工作、服务等 方面进行检查，且只提醒扣分并为作出处罚。 4、各部门均存在管理松驰，执行力较差的问题，整体对客服务水平还有 待提高。另外对于领导安排下来的工作，由于外部因素影响导致无法进行 的，未及时汇报总经理。 5、与相关部门之间的沟通需要加大，员工对部门管理者的公平性存在争 议，部门管理者管理水平的高低直接或间接导致员工带怨气上班，赌气 离职现象时有发生，给行政人事部招聘工作带来巨大考验。 羂芀莀袁芄芃蒆蚇] [膃芈蚇螂 2017 年，希望在董事会的正确引导下，在酒店刘总的带领下，酒店 各级员工携手努力，克服困难，为不断刷新业绩及酒店评星而共同奋斗。 相信酒店的明天更美好！ [薈袄艿莆薁羀莈蚈蒃肆膄蒇] [膇薃薃肆肃膀蚅衿羈腿螈肅] [袇膈莁蚂聿膀蒇螁羈膃薂薈] 聿蒁薂羁] 2016 年 12 月 30 日 行政人事部 [肁虿薄腿肀荿蝿肅 [羀羇莅蚄袂羃膁蒄袅肈芀莃] 螆莆蒁袀羅膅蒃薃肄肄蒆虿 [肂膃薂蝿膄莈蒈螈袄膁莄螇]
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集团人力资源部2016年度述职报告
2016 年度人力资源部经理述职报告 尊敬的领导： 今年 6 月份，组织正式任命我为集团人力资源部部长，任职以 来，始终抱着感恩的心态，不敢有丝毫懈怠，兢兢业业，认真履行 职责，不折不扣执行集团各项决策部署，在集团领导的正确指导下 ， 在各单位、各部门的大力支持下，在部门全体人员的辛勤努力下，集 团人力资源管理工作有了进一步的规范与提升，部门运行秩序良好 ， 现将 2016 年的的履职状况向领导汇报，恳请领导批评指正。 第一部分 述 职 作为集团的人力资源部门经理，要对自己的职责范围清晰，时 时处处把公司组织职能发挥与队伍素质提升作为自己的使命，确保 公司发展对组织、干部、人才的需要。 人力资源管理工作是个系统工作，要通过协助各级管理人员对 员工实施管理而达到管理的目的。所以我们各项工作开展的着力点应 是各级管理人员，最终的效果要落到员工身上。具体工作开展应从以 下几个方面入手： 首先，要在各层级建起组织，建立机构，配好、管好干部，协助 高层领导实现组织管理，统一指挥，步调一致。 其次，要组织设计好人才选、用、育、留机制，搭建平台，完善 制度，实现人力资源使用与开发管理； 再次，深入开展全员企业文化建设，传递正能量，营造健康、积 极向上的工作氛围； 最后，要提升人力资源系统的专业化水平，围绕经营发展目标 ， 协助各级经理做好组织机构设计及人才配置与整合工作，做好干部、 人才的开发与储备，提升人力资源事务处理效率。 在职责范围内，具体开展了以下几个方面的工作： 一、强化机构建设，发挥组织保障作用 俗话说“铁打的营盘，流水的兵”，组织建设是公司职能承载 的主体，是公司运营的基础。 年初，集团年度目标确立以后，围绕经营目标完成，集团人力 资源部依据高层领导的指示，积极转变工作方式，从保障经营工作 的角度出发，对各单位的机构设置、运行及人员配置进行了梳理，对 各重点项目运行机构及人员配置提出了建议，进一步明确、丰富了组 织机构五图的内涵，规范了组织机构建设步骤，强化了各级经理机 构职能转化与分解能力。 二、规范人事管理，提升人员配置效率 人员配置是人力资源管理的核心，围绕人才的招聘录用、试用转 正、上岗、离职，集团人力部通过丰富管理内涵，厘清层级责任，优 化流程，提升了人力资源配置效率与质量； 本年度集团司部级干部及特殊人才招聘共计 8 人，储备若干名， 在招聘录用方面，重点强化了用人部门对拟录用人员专业素质能力 的鉴定，重视了人才的背景调查，降低了用人风险； 试用转正管理上，一方面规范了《新员工入职培训》，改进了企 业文化植入方法，严格企业文化学习培训与融入鉴定，确保人才上 岗前认同、融入公司文化。另一方面加强人才素质能力的检验，试用 期间签订目标责任书，提升岗位胜任能力，确保不合格人才在试用 期就返工或淘汰。 在上岗管理方面，强化了上岗人员的岗位履职意识，用人部门 要与上岗员工签订上岗协议，明确薪酬标准及考核激励措施，为考 核管理提供了依据。 离职管理方面，将员工离职审批及离职手续办理进行分离，员 工在离职审批完成后，方可办理离职手续，确保工作职责、资料的交 接与工作之间的有序衔接。 三、规范组织考察程序，干部管理制度化 干部考察工作的质量决定干部选拔、任用的效率。本年度在干部 的选拔、任用上强化了组织考察环节，干部任命与调整必须经过组织 考察与鉴定，避免了干部使用与调整的随意性。 具体考察中，人力系统深入推行 360 度测评，从上级、下级、平 行机构、工会系统几方面入手，对干部德、能、勤、绩、廉五个方面进 行评价，为了使考察评价工作更客观，同时加强了干部日常管理数 据的收集与分析，如考勤、计划管理、制度执行管理、加班、员工培训 教育、日常三项调查等，较客观反映了干部的履职状况，为组织在干 部使用调整上提供了决策依据。 四、创新评先评优机制，传承企业文化 四季度奋战开始后，集团人力资源部积极响应、转化集团指示， 加大力度开展文化宣传，发动系统对先进员工、先进干部的事迹进行 宣传报道，树立了一部分典型，营造了良好的工作氛围，为了传承、 发扬先进精神，集团人力部后期创新评选工作方法，对公司文化倡 导进一步转化，形成“好完成、好思想、好作风、好出勤、好卫生”五 好龙虎榜，评先评优工作形成机制，激励了员工，促进了经营。 五、加强保险、合同监管，维护和谐劳资关系 集团公司高层领导十分重视“员工为工”核心价值观的践行， 面对外部经济形势下行不断升华的局面，在很多企业对员工的工资 与保险兑现不了的状况下，集团公司领导狠抓经营、创收入，推动各 单位实现独立核算经营，确保员工基本利益保障，在此背景下，集 团人力部把握节奏，分阶段组织专项会议，统筹解决员工保险核算 及缴费问题，截止 12 月份，集团 8 个账户已基本实现了业务结算及 缴费，合计 895 万元，维护了和谐的劳资关系。 六、推进集团年薪落地，发挥薪酬激励作用 薪酬制度是集团的基本制度，也是关系员工切身利益的大事。 为了发挥好薪酬在年度任务目标完成上的激励作用，今年以来，集 团高层领导先后召开几次会议，安排部署年薪落地工作。 集团人力资源部依据高层的辅导精神，积极转化落实，围绕集团 年薪结构及各层级年薪标准的合理性，结合现行绩效考核办法进行 了测算，并在绩效考核办法及兑现、支付原则方面提出了自己的建议， 推动了薪酬制度的进一步落地。 七、加强内部团队建设，提升队伍素质 年初，为了强化人力系统建设，部门先后向能源公司、健康事业 部输送干部 1 名，6 个处室，8 个人的配置，为了不影响部门职能发 挥，进一步提升部门的职能发挥，从以下三个方面抓起： 一是完善组织架构，重新梳理部门的职能定位，达成共识； 二是分解转化职能，明确各岗位业务范围及工作职责； 三是抓各处室之间工作协同，明确上下道工序之间的责任与工 作衔接责任，提升了整体工作效率与质量； 四是抓队伍思想，开展民主生活会，释放正能量，激发工作热 情。 整体来看，各处室负责人基本上能胜任岗位，业务素质有了较 大的提升，队伍稳定，运行有序。 第二部分 述 学 回顾一年来的履职经历，岗位履职能力有了一定的提升； 个人在把握大局和处理复杂问题的能力有了一定的提升，沟通 能力和激励能力有了提升。 自己的管理高度与格局不够，当看到公司管理遇到瓶颈，存在 急躁情绪，逐步在工作中调整与改进。 团队业务提升：对办公室文书写作能力的提升；组干室政治素 养的提升，企划室策划能力的提升；劳资室各种劳动政策法规的解 读与应用方面分别进行了要求与计划；利用工作之余，尽可能提升 自身素质，同时系统专业化能力与水平； 针对人才测评的手段与方法，积极查阅资料学习人才测评工具， 如性格色彩分析、气质分析、职业兴趣测试，提高干部测评的科学性 与有效性。 第三部分 述 廉 人力资源部是公司干部管理的重要机构，对各级领导干部选人、 用人提供决策建议，所以在考察干部方面要坚持全面性与原则性。作 为人力资源部门负责人，身感责任重大，在开展工作过程中，一定 要坚持原则，不偏信听信，死守底线，廉洁奉公。 以身作则，带领团队成员共同进步！ 以上是我的述职汇报，总结过滤下来，发现我们在工作中存在 许多不足，与公司的快速发展，与领导及各单位、各部门 、全体员工 对人力资源工作的要求还有不小的差距，人力资源工作质量、工作效 率还有待于进一步提高，我们将在的帮助与支持下，逐步融入公司 经营发展实践，在满足经营发展年努力改进，特别是是在人力资源 服务质量上进一步提升。
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人力资源部经理述职报告（简单）
述 职 报 告 自今年六月份被聘任为人力资源部经理以来，在公司领导的关怀 与指导下，在部门员工的默契配合下，我立足本职，认真学习，勤 奋工作，一直认真对待着我的本职工作，较好地完成了领导交办的 各项工作。现将个人的学习、工作情况具体汇报如下： 一、 对现任岗位的认识： 协调管理岗要求对内严格要求自己，对外搞好一切服务，协助 部门领导把集团公司的日常人力资源管理工作处理妥善。对此，我始 终以对领导忠心尽职，对员工尽心服务为标准严格要求自己。这个工 作要求具有较强的工作责任心，具备较高的业务能力，熟悉各种手 续的办理流程。我们这个部门的工作一般没有很重大的活，而是一些 比较琐碎的工作居多，而且时间性不是很固定，一般时间要求比较 紧张，经常需要加班加点。这就更加要求我们要有很强的集体荣誉感， 要把集体的荣誉放在第一位。 二、 对试用期间的工作总结： 自六月份以来，我一如既往的做好我的本职工作：每个月 11 号 前按时发放集团公司的工资、月奖金等，15 号前按时将集团公司的 公积金核算准确并报集团财务处；在及时完成集团公司劳动合同到 期人员续签工作的同时，协助领导完成集团公司新入职人员的入职 培训，并为其签订劳动合同；每个月 5 号前向省人力资源与社会保 障局网站报送本单位劳动用工情况；九月份办理了公司及集团公司 专业技术人员的继续教育培训结业证书，审核职称评审材料并将符 合条件的人员材料报送市建委人事科；7、8 月份完成了集团公司 2011 年防暑降温费的核算以及发放工作；完成领导交办的其他工 作。 三、 对未来工作的设想和计划： 扎实的业务基础，熟练的业务流程是我们工作的重点，在以后 的工作中，我一定加强专业知识的学习，加强自身业务能力的培训 和锻炼，平时多参加一些人力资源方面的培训和讲座，多看一些这 方面的书籍，以充实自己的专业知识。最重要的是要将学习的理论知 识转化成自己的业务能力，这样在工作中才能游刃有余。另外，实践 出真知，在平时的工作中，我要多向有经验的同事学习，将自己打 造成一个业务过硬的优秀的微笑型成员，更好的为领导分忧，为员 工服务。 四、 个人优劣势分析： 总结自己的工作，我的优劣势还是比较明显的，优势是工作经 验相对较扎实，有一定的实际工作能力，能够潜心钻研，对待人和 事认真、公正、诚恳、谦和，经过长期交往能够得到大家的认同。当然 劣势也比较明显，离领导的要求和企业的发展还有一定的距离，主 要表现在我的工作水平和业务能力还有待于进一步提高，工作上有 许多被动现象，不能及时抓住重点，浪费了许多时间，也影响了工 作；缺乏创新意识，没有独到见解，工作质量得不到大幅度提高。另 外社交能力和文字功底比较薄弱，今后的时间里，我要更加努力， 将优势保持，劣势改正，更好的展现自己，不辜负领导的栽培和同 事们的爱戴。 五、 对公司发展的建议： 目前公司还是需要一批专业能力强的队伍来带动整体，以更好 地促进企业的发展，当然公司的运营首先需要资金，前几年的金融 危机给企业带来的压力和财政收入的赤字，员工都是有目共睹的。只 有公司强大了，员工收入才会提高。希望公司在资金条件允许的情况 下，从长期运行和前瞻性角度出发，在行业新技术和节能降耗、技术 人员和专业能力人员培养方面给予一定的资金支持，加强公司在专 业运营方面的技术实力，以进一步提高公司的运营利润最大化。
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人事部经理述职报告
人事部经理述职报告 尊敬的各位领导，大家好！ 2012 年 12 月 1 日至今已在酒店人事部工作已有一个月之多，按 照酒店领导的工作安排和本职的一些想法，一个月来，主要负责做 好以下几项工作，现向酒店领导汇报。 一、加强了所属员工思想教育，强化责任意识，明确管理分工，逐步 提高人事管理水平和效率。 人事部门属酒店的职能部门，发挥着组织、协调、培训、管理和员工 基本生活保障等作用，工作琐碎，主观能动性强，因此要求所属人 员要有一定的综合素质。现在人事部共有人员 3 人，含人事部经理 1 人，其它 2 人分别负责劳资、后勤及人事、培训两个部分。在对部门人 员工作进行了明确分工的同时，并制定了人事部日常工作明细表， 认真予以执行落实，为人事部各项工作全面、正常、有序进行打下良 好的基础。同时也逐步提高了人事管理水平和工作效率。 二、认真做好酒店的定编、定岗、定薪工作，降低人员成本的同时， 提高工作效率。 经过与酒店高管及各部门经理的考察研究决定，重新调整酒店的人 员编制，现将酒店人员编制总数定在 172 人，现有员工 179 人。 三、认真做好酒店的招聘工作，及各类档案资料的管理工作。 酒店行业属人员密集性行业，人员流动性较大，有时因人员不能及 时招聘到位，势必会影响工作的正常进行。对之前应聘资料进行整理 及筛选，重新筛选出适合酒店工作的人员通知来店试用，除此之外 ， 在酒店高管的带领下，人事部加强与各部门员工之的联系，鼓励员 工推荐身边的朋友到酒店工作，这是一种人才来源途径较广的方法 ， 也起到了良好的效果，通过以上的举措，保证了各岗位工作的正常 开展，与此同时，对各工作岗位深入进行分析研究，合理分配人员 ， 采取末位淘汰制，在不断提高员工基本条件及综合素质的同时，确 保工作效率最大化。重新完善各类档案资料的管理工作制度及流程。 要求每月对档案资料进行整理，定期进行检查，确保各类资料的全 面完整和便于查找，保证相关部门对酒店的档案资料的检查中，不 出现问题。 四、员工餐厅、员工超市和员工宿舍管理。做好员工生活基本保障工 作是促进各项工作有利开展的前提。 将员工餐厅、员工超市重新划分隶属关系，人事部首先在调整开餐时 间，改善员工伙食工作上下功夫，本着以人为本的思想理念，将原 来开餐的时间及次数重新调整，原来早、午、晚一日三餐，增加一餐 （夜餐）后，调整为一日四餐。经常检查员工餐伙食质量，计划在不 超成本的前提下，合理调配饮食，注重营养搭配，坚持让员工吃好、 吃饱为原则。通过了几日的观察，得到了广大员工的普遍认可，同时 加强员工餐的卫生管理，将用餐部门划分区域，这样既保证了用餐 人员的秩序，又减轻了员工餐厅工作人员的劳动量。同时教育所属员 工养成良好的个人卫生习惯，经常性的对员工餐菜品和环境卫生进 行检查，为员工提供一个健康、卫生的用餐环境。其次加强宿舍人员 管理力度，人事部结合各岗位人员住宿情况按照部门为单位合理分 配宿舍，定期检查宿舍卫生，教育员工养成良好的生活习惯，共同 营造干净、舒适的住宿环境。规范员工超市采购流程，与财务部配合 对超市货物进行盘点，建立台账，将每日收入及时交送财务部。 五、全面接收总经办的工作。 在与各部门紧密配合的同时和组织召开各种会议，做好各类上传下 达，组织协调，拟定方案和主持工作，确保各类会议、活动顺利开展。 同时认真做好各岗位之间人员调动工作，接待的大型宴会时，充分 调动合理利用人力资源，确保接待工作顺利完成。配合其它部门做好 酒店服务业的信息搜集、分析、调查、研究工作，积极提出改进意见 和建议，并以口头或书面形式及时向酒店高级管理层汇报，为酒店 高级管理层提供决策依据。在对外联系方面（现已接手食品药品监督 局检查、酒店印刷品的整理、标牌、宣传单等的制作），做好有关方 面的来访接待和来信的处理工作，处理好酒店与各级政府部门和社 会各界的关系，参与策划酒店内的重大活动，加强与新闻媒介的联 系，提高酒店的知名度。 六、计划工作 1、学习并熟练掌握酒店的薪资待遇、用工政策、福利待遇、部门用工 标准等，为招聘人员、服务好员工做好基础性的准备和保障。 2、员工招聘 a、选人：酒店对外公布招聘启事信息后，主要通过人才市场、新沂 市人才网、电视滚动字幕（或短信群发的形式）进行发布招聘信息。 酒店还可以通过宣传彩页的形式招聘员工借机宣传酒店扩大酒店的 知名度。自己也要动用社会人事进行招聘。 b、用人：用人的机制为：把最合适的人安排在最合适的岗位.根据应 聘人员的意向和人员的具体实际情况，对人员进行思维疏导和引导， 让员工的实际情况和应聘职位相吻合。 c、备人：建立酒店的人才库，及时对有意向从事酒店工作的人员信 息给与登记、备份，以确保部门人员的及时补充，确保岗点的正常运 营。 d、留人：现在酒店业的人员流动很大，人员的高流动对服务水平的 稳定是一种很大的威胁，尤其是优秀员工的流动，所以控制人员流 动率迫在眉睫。平时在工作中要主动和员工“谈心”，及时对有离职 倾向和准备离职的员工做好思想引导，找出他们辞职的主要原因， 以确保员工合理安排。 3、后勤的保障 没有后勤的保障，就保证不了酒店经营稳定正常的进行。在工作中加 强对宿舍、食堂、水电、办公用品的监督和管理，为员工创造更好的 生活与工作环境。重点加强员工宿舍的管理，为改变酒店员工宿舍脏、 乱、差的现状，为员工创造一个清洁、有序、舒适的居住和娱乐环境。 a、加强组织管理：强化员工宿舍的组织管理。一是明确后勤主管的 工作职责，激发后勤主管的工作积极性，发挥后勤主管的重要作用； 二是要求宿管员认真履行工作职责，对宿管员的履职情况进行评定， 实施奖罚制度；三是评定员工宿舍长，将日常的管理工作交给宿舍 长完成，形成“人事部经理——后勤主管——宿管员——宿舍长” 四级管理的网络。 b、加强宿舍水电管理：根据季节和级别的不同，对酒店员工用水用 电进行规定，节余水电进行奖励、浪费水电进行处罚。自实施本规定 以来，员工宿舍用水、用电量减少很多。在每周检查宿舍卫生时，对 员工使用的大功率电器进行收获，并对使用人进行处罚，杜绝高功 率电器在宿舍的使用，降低了不安全的隐患。 c、实施宿舍卫生规范和检查、奖惩办法：根据我酒店员工宿舍的具 体情况，制定“宿舍卫生规范”，规定每周检查一次宿舍卫生。对卫 生比较差的宿舍实行“反馈——由部门负责人督导——通报批评— —罚款”的程序进行逐步的改善。经过几个月来的不断努力，宿舍卫 生比以前大有改善，轶序良好。 d、规范访客登记：规定员工亲友探视时间，且必须履行登记手续。 对拒不填写《登记表》者，宿管员可禁止其进入员工宿舍。未经许可 的外来人员一律不准进入宿舍楼。来访人员不得擅自进入非探访员工 宿舍。到了规定的探访结束时间，宿管员必须催促来访者尽快离开。 几个月来，宿管员认真执行这一规定，没有因为来访员工亲友而出 现意外的情况。 e、增设培训教室，如有条件增加员工活动室为员工创造了一个良好、 安全的休闲娱乐环境。 上情下达和下情上报 及时把酒店高层领导的决策和方针传达给员工，及时把平日里收集 的员工建议和意见向上汇报，根据酒店的具体情况提出自己的意见 和建议，把人员流动控制在最小的范围内。 a、完善制度，向实现管理规范化进军。 成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随 着社会的不断发展，搞好管理制度无疑是其持续发展的根本。因此， 在原有的规章制度上完善，合理而科学的酒店管理制度的运用便迫 在眉节，为了进一步完善酒店制度，实现管理规范化，将重新修订 《员工手册》使员工“有法可依”。 b、加强培训力度，完善培训机制。 企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前酒店各部门人员的综合素质 普遍有待提高，根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为员工 带来帮助。另外新员工入店培训是必不可少的，对入职的员工进行酒 店历史、基础礼仪礼貌、安保消防、安全生产、员工手册的培训，对员 工进行思想上面的引导，让员工从根本的思想认识和心态上对酒店 有一个很贴切的认识和了解，以保证在工作中树立正确的思维理念、 服务理念及工作理念。另外各部门的相关技能实操培训也必须定期进 行，并对各培训进行考核，以技能实操考核及平时待客礼节礼仪、态 度来确定工资的等级。以此加强员工的对客服务，使我们的软件在上 一个台阶。 c、协助部门工作，积极主动听取各员工建议及意见。 继续配合各部门工作，协助处理事件处理。即将到来的一年是酒店拓 展并壮大的一年，拥有一支团结、勇于创新的团队是为其发展的保障。 所以积极主动听取各员工建议及意见是人事部工作的重心。只有员工 能高高兴兴的服务于我们的顾客，我们才能更好更快的发展壮大。
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10个套路教你如何写抓基层党建工作和履行主体责任述职报告
10 个套路教你如何写抓基层党建工作和履行主体责 任述职报告 书记抓基层党建工作和履行主体责任述职报告 一、履职工作的特色和亮点 一是强化主业意识，层层传导压力 二是深化专题教育，持续改进作风 三是强化基层基础，提升服务水平 四是落实两个责任，从严管党治党 二、存在的主要问题及原因 一是抓基层党建工作用力不均 二是基层带头人队伍仍需加强 三是干部教育管理失之于宽、失之于软 四是“两个责任”落实层层衰减 三、下一步工作思路和措施 一是严格落实党建责任 二是不断夯实基层基础 三是切实加强队伍建设 四是持之以恒改进作风 班子基层党建工作和履行主体责任报告 一、工作的特色和亮点 一是扎实推进“两学一做”专题教育 二是认真整改反馈问题 三是切实加强基层组织建设 四是着力深化党风廉政建设 二、存在的主要问题及原因 一是传导党建工作压力还不到位 二是研究党建工作难点问题还不深 三是基层党建工作创新还不够 三、下一步工作思路和措施 一是以“严”的精神落实党建工作主体责任 二是以“实”的作风狠抓基层党组织和党员干部队伍 建设 三是以“新”的思维破解党建难题 书记抓基层党建工作和履行主体责任述职报告 一、履职工作的特色和亮点 一是抓书记夯责任 二是抓班子带队伍 三是抓党员提素质 四是抓纪律转作风 五是抓整改促落实 二、存在的主要问题及原因 一是推进力度还不够 二是部分软弱党组织在制度执行上严得不够 三是关心教育干部不够 四是服务群众不够 三、下一步工作思路和措施 一是不断提高认识 二是打牢基层基础 三是大力改革创新 四是持续改进作风 抓基层党建工作和履行主体责任述职报告 一、履职工作的特色和亮点 一是夯责任、抓落实，树立“主业”意识 二是抓基层、强基础，强化投入保障 三是抓大事、破难点，全力夯实基础 四是高起点、严标准，推进专题教育 五是严规矩、肃风纪，履行廉政主责 二、存在的主要问题及原因 一是思想认识还不到位 二是落实问效还不给力 三是基层基础还不扎实 三、下一步工作思路和措施 一是强化责任落实，切实履行“第一责任人”职责 二是突出工作创新，破解党建工作难题 三是重视长效机制，巩固专题教育成果 四是落实“两个责任”，营造风清气正的政治生态 抓基层党建工作和履行主体责任述职报告 一、履职工作的特色和亮点 一是夯实责任，传压力增动力 二是创新思路，设载体添活力 三是加强管理，定制度优服务 四是严字当头，抓党风正作风 二、存在的主要问题及原因 一是抓党建标准不高 二是党建工作开展不均衡 三是党建制度创新不够 四是党风廉政建设查处不严 三、下一步工作思路和措施 一是在夯实党建责任上下功夫 二是在深化党建创新上做文章 三是在优化党建保障上出实招 四是在强化廉政建设上求实效 抓基层党建工作和履行主体责任述职报告 一、履职工作的特色和亮点 一是示范引领，履行党建第一职责 二是综合施策，夯实基层党建基础 三是创新载体，加强干部教育管理 四是严肃问责，强化正风肃纪威慑 二、存在的主要问题及原因 一是落实党建责任有层级衰减现象 二是与基层服务型党组织建设要求还有一定差距 三是党建工作推进不均衡 四是抓党风廉政建设还不够严 三、下一步工作思路和措施 一是不断夯实党建责任 二是狠抓基层队伍建设 三是强化基层投入保障 四是坚决落实“两个责任” 抓基层党建工作和履行主体责任述职报告 一、履职工作的特色和亮点 一是以身作则，落实党建责任 二是分类指导，提升党建水平 三是创新载体，打造党建品牌 四是从严治党，落实主体责任 二、存在的主要问题及原因 一是工作落实不力 二是作用发挥不好 三是办法措施不活 三、下一步工作思路和措施 一是强化问题导向 二是强化目标管理 三是强化示范引领 四是强化作风建设 抓基层党建工作和履行主体责任述职报告 一、履职工作的特色和亮点 一是以上率下，履行主体责任 二是从严从实，抓好专题教育 三是突出重点，筑强基层堡垒 四是履职尽责，推进党风廉政建设 二、存在的主要问题及原因 一是抓党建与抓发展用力不均衡 二是落实“两个责任”还不严 三是党建认识的高度不够 四是调研创新的深度不够 三、下一步工作思路和措施 一是严格落实党建责任 二是切实加强队伍建设 三是从优保障基层基础 四是抓实党风廉政建设 抓基层党建工作和履行主体责任述职报告 一、履职工作的特色和亮点 一是落实责任抓党建 二是多措并举提水平 三是强化廉政转作风 二、存在的主要问题及原因 一是跟踪问效不及时 二是基层党建工作不均衡 三是党组织和党员作用发挥不充分 三、下一步工作思路和措施 一是在履职尽责上下功夫 二是在基层组织建设上求实效 三是在党员教育管理上抓落实 四是在干部作风转变上抓深化 抓基层党建工作和履行主体责任述职报告 一、履职工作的特色和亮点 一是层层夯实书记抓党建第一责任 二是从我做起形成抓党建第一效应 三是创新方法强化抓党建第一效能 四是廉洁自律筑牢抓党建第一红线 二、存在的主要问题及原因 一是在思路层面，抓党建与抓经济定位不够均衡 二是在操作层面，抓党建与抓发展结合不够紧密 三是在微观层面，抓党建意识不强、措施不硬 三、下一步工作思路和措施 一是把党建工作与项目建设放在同等重要位置，构建 “四位一体”基层党建格局 二是二是以扎实落实“五包一联”工作责任为突破， 提升各领域党建工作水平 三是严化细化村干部教育管理和绩效考核，狠抓村级 带头人队伍建设
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述职报告——招聘主管
述职报告 试用期员工黄志勇 2017 年 11 月 21 日入职公司人力资源部，主要从事招聘相 关工作，招聘工作不仅可以提高员工素质、改善人员结构还可以为企业树立良好的 社会形象；作为招聘人员要具有法务的严谨（熟悉劳动法，规避用工风险）、财务 的精细（人均效能、人力成本） 、文案的浪漫（招聘广告）、采购的善辩（员工 的寻聘）等不同角色能力。 一、试用阶段工作总结如下 1、公司企业文化、管理制度的学习及公司的地理位置、周边设施的了解。 (1) 在人力资源部风趣幽默的入职培训中让我对公司有了深刻的了解，同时对 董事长充满了仰慕之情，创办了一个如此优秀的企业，并且公司已经有将近 20 年 的发展历程，合作业务遍布俄罗斯、美国、东南亚、韩国、香港、台湾等国家或地 区。在董事长的领导下公司多次荣获"高新技术企业"、 “全国商业科技奖”，以 及 “中国质量信用 3A 级企业”。 (2)通过这一段时间的亲身体验，我深深的被丽丰“家”的企业文化所感染～ 正如《宝楹之歌》中以企业为家、以员工为兄弟姐妹、以团队协作共同奋斗为荣、 以服务客户为根基的理念深深融入我的工作中；在工作中我又把公司的企业文化无 形中传递给每一个应聘者，使他们感受到丽丰的魅力，无形中达到宣传公司的目的。 2、招聘流程的实施及完善（招聘需求分析、职位任职资格的确定、招聘渠道 的选择、招聘信息的发布、应聘者的筛选、邀约、面试评价、人员录用及招聘流程 的评估完善善） (1)招聘信息的发布及招聘宣传广告的渠道选择:因为招聘的职位比较多，首先 要根据各个职位的任职资格要求及本部门领导对给职位的要求来确定每个职位的关 键能力素质要求，编写好各个职位的职位发布信息，通过招聘网站、QQ/微信专业 群、H5 等渠道或方式来扩大招聘信息的宣传力度，增加简历的投递量及建立良好 的公司形象。 (2)简历的筛选、邀约、面试评价、招聘流程评估及改进:依据各个职位的基本 任职要求筛选出大致符合的简历，并通过简单的电话初步沟通确定基本符合的意向 应聘者并约定面试的时间；在面试过程中依据不同级别的职位采用不同的面试方法 （基层员工依结构化与非结构化面试为、行为面试法为主，中高层员工依情景模拟 和公文筐面试为主），最主要的还是依各个岗位的胜任素质模型选拔出合适的候选 人；每轮面试结束后要分析总结应聘者不合适的原因有哪些及合适的原因有哪些来 完善招聘流程的不足之处。 （3）招聘渠道的选择及招聘成本的控制:目前招聘渠道以网络招聘为主，总体 上尚能满足中基层岗位招聘招聘渠道。后期须明确各职能人员的招聘主渠道、次渠 道、紧急招聘拓展渠道，在保证招聘人员达成率与及时率的情况下尽量减少相关成 本。 3、主要招聘成果 自进入公司以来共筛选出 500 份基本符合的简历，电话初步沟通后筛选出 171 人参加面试，实际 72 人到公司参加面试，初试通过 33 人，拟录用 2 人（暂停 招聘），成功入职 1 人，录入人才库储备 10 人。 4、招聘渠道拓展 目前依公司付费的网络招聘网站为主（前程无忧、猎聘网、138 美容人才 网），同时我也通过一些其它途径开通了免费的招聘网站（招聘狗、卓博人才网、 赶集网、boss 直聘）及专业交流群（QQ、微信） 二、未来的工作计划 (一) 招聘计划的制定 1、依据公司发展战略，并根据各部门年度工作目标、业务增长的用人需求及 各部门的员工流失率三项重要的指标，分析出各个部门的人员在不同时间段需求的 数量，并进行统计汇总整理出员工招聘计划。 2、结合往年招聘淡旺季实际情况及 2018 年招聘供需外界环境的因素，将进 行分析，拟定并依据淡旺季情况制定有效的招聘策略。 (二) 招聘过程管理 1、提高招聘选拔专业度 建立规范化的招聘流程和招聘体系，使招聘工作开展更加规范化、专业化，确 保招聘工作做到高效、及时、专业。建立职能部门及中层以上管理人员笔试试题库， 建立高层管理人员进行情景模拟和公文筐测试模型。 2、人力需求统计规范化管理 建立招聘需求评审流程主要是通过用人部门人员工作现状分析（人员布局、 工作效率、工作强度及饱和度）来确定用人部门招聘的合理性; 3、招聘分析报告 做好招聘工作的阶段性总结和分析，主要通过数量指标、录用人员质量、招聘 周期、招聘成本核算、招聘渠道的有效性、招聘投入经济型等评价指标进行分析为 改进招聘工作质量和采取更加有效的措施提升招聘质量奠定较好的基础。 4、人才库建设 为防止关键人员离职给企业带来损失，应重点录入企业发展战略急需不可替 代的人才、专业技能要求高市场紧缺的人才、主持企业重大项目的人才、掌握核心 技术具备解决重大疑难问题的人才、企业未来发展的关键人才和基础人才人进入公 司人才库(制作成电子表形式)作为招聘人才备用。 三、相关建议 1、进行岗位分析完善岗位说明书，建立每个职位的胜任力素质模型; 2、加强试用期员工的管理，采用“传帮带”试用期管理方式可以帮助新人快 速适应，同时也能稳定新人。 3、定期进行人才盘点及人才梯队建设，了解人才动向及发展趋势评估，以为 下步人员异动及人才培养做准备。 在广州丽丰化妆品制造有限公司经过三个月洗礼，希望公司领导能对我的工作 态度、能力与发展潜力，依该岗位胜任素质模型为标准做一个全面的考量；同时也 非常感谢公司领导对我信任，给予我实现自我、提高自我的机会，使我的思想境界、 职业素养、工作能力都得到了最大幅度的提高，同时也激励了我在今后的工作中不 断前进与完善。 部门：人力资源部 职位：招聘主管 姓名：黄志勇 日期：2018 年 2 月 27 日
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【述职报告】通用模板ppt，拿来即用
个人述职报告 框架及文字内容完整，实用很强，适用于转正述职、干部述职等 这里输入您的单位 / 部门名 称 汇报人：代用名 前言 Introduction 岁月流转，时光飞逝，转眼间 2016 年的工作又过去了一半。 回首过去半年的工作，经过全体领导及员工的共同努力，公司经营业绩保持良好，行业 地位、社会形象日渐提升，各项工作全面发展。今年，面对经济下行所带来的影响，公司上下 团结一致，奋力拼搏，打了一场漂亮的安全效益翻身仗。我们不仅在上半年实现了扭亏为赢， 而且全年销售收入突破了 3 亿元，标志着公司迈上了一个新台阶，步入了一个新的发展阶段。 新起点、新希望。站在 2016 年的起点，我们将继承和发扬过去工作中存在的优点，汲取 经验，摒弃不足，满怀信心，以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态和更充沛的干 劲，向我们的既定目标进发！ 工作回顾 谈近来的工 作情况 自我评价 对本人和工作都 可以评价 工作体会 谈工作感想 领悟、体会 工作规划和展望 谈下一步工作计划 或长远职业规划 Part 1 工作回顾 工作岗位及职责 协助部门领导完成日常工作 01 协助部门领导的资料收集、整理、打印，领导交办的其他工作。 02 行政助理 03 04 资料室管理 资料室的管理工作，具体资料的存档，保管，资料室的日常维护工作。 组织部分会议并记录存档 组织通知部门会议，打印会议材料，并对每次会做会议记录，整理 会议纪要。 负责部门的网站、微信微博管理工作 负责管理本部门的网站、微信微博的更新与管理工作。 工作完成情况 这里可以用简要的话描述出工作完成的情 况，未完成的工作是什么原因也可以在这里 说明。 这里可以用简要的话描述出工作完成的情 况，未完成的工作是什么原因也可以在这里 说明。 这里可以用简要的话描述出工作完成的情 况，未完成的工作是什么原因也可以在这里 说明。这里可以用简要的话描述出工作完成 的情况，未完成的工作是什么原因也可以在 这里说明。 90% 70% 98% 85% 协助领导 工作 网站微信 管理 会议组织 资料管理 自主学习情况 在三个月里读完了《博弈论》、《行政组 织理论》、《现代管理学概述》等著作 读书 柠檬计划培训、行政助 理培训、公司内部培 训、部门内部培训 培训 公司总经办会议、工程部周例 会、资料员会议、评审会 工作 自主学习 情况 会议 网络 在工作中熟悉工作内 容、了解工作流程、掌 握工作方法，领会工作 思路，向导师、同事求 教，不懂就问，在解惑 中成长，形成严格的工 作笔记制度，常反思， 常总结 OA 平台制度文档学习、工作 案例学习、 E-LEARNIN 学习 网站及微信公众号管理工作 87 篇 3060 人 3000 下 载/天 共计编辑微信公众号图文 87 篇。其中原创文章 45 篇 经营微信公众号三个月时间， 订阅人数增长了 3060 人， 相当于过去 6 个月的增长量。 编辑的资料在官网上每天下载 人数达 3000 人次。 部门活动组织 这里简述部门会议组织开展情况，下面配图更换成自己的即可。这里简述部门会议组织开展情 况，下面配图更换成自己的即可。这里简述部门会议组织开展情况，下面配图更换成自己的即 可。这里简述部门会议组织开展情况，下面配图更换成自己的即可。这里简述部门会议组织开 展情况，下面配图更换成自己的即可。 资料室管理工作 添加标题 添加标题 添加标题 添加标题 这里可以添加主要内容 这里可以添加主要内容 这里可以添加主要内容 这里可以添加主要内容 这里可以添加主要内容 这里可以添加主要内容 这里可以添加主要内容 这里可以添加主要内容 这里可以添加主要内容 这里可以添加主要内容 这里可以添加主要内容 这里可以添加主要内容 这里可以添加主要内容 这里可以添加主要内容 这里可以添加主要内容 这里可以添加主要内容 这里可以添加主要内容 这里可以添加主要内容 这里可以添加主要内容 这里可以添加主要内容 这里可以添加主要内容 这里可以添加主要内容 这里可以添加主要内容 这里可以添加主要内容 其他工作 这里可以列举出所做的其他工作，这里可以列举出所做的其他工作，这里可以列举出所做的其他工作， 这里可以列举出所做的其他工作，这里可以列举出所做的其他工作 这里是标题 这里可以添加主要内容这里 可以添加主要内容这里可以 添加主要 这里是标题 这里是标题 这里可以添加主要内容这里 可以添加主要内容这里可以 添加主要 这里可以添加主要内容这里 可以添加主要内容这里可以 添加主要 Part 2 自我评价 我的优势 1 态度端正，工作学习态度端正，能够认真完成本岗本职各 项工作，虚心学习。 2 懂得摆正心态，具备全局眼光，懂得处理好个人与集体的 关系。 3 有较强的电脑技能，善用各种电脑软件完成工作，并有一定的 创新。 4 勤奋诚恳，上进心较强，有积累的意识，不骄不躁。 优势优点 5 团结合作，团队意识强，能与领导、同事们保持良好的合作关 系。 我的劣势 劣势缺点 1 思想认识上不够成熟，处于发展积累阶段。 2 有时有些粗心马虎，对细节的把握有待加强。 3 某某技能有待学习加强，面对突发情况不能单独应对处 理。 4 缺乏自信，有时思考太多贻误最佳时机 5 性格内向，缺乏一种“推销”自己的意思，不善于展示 自己，让自己在陌生场合成为关注点。 信条 一切从实际 出发 以人为本 勤奋务实 这是唯物主义者的最基本要求，这意味着我们首先要了解实际，才能从 实际出发，做出符合现实情况的决定，不能好高骛远，不能眼高手低。 以人为本的文化管理，是以高素质的员工为中心，把员工自我价值的实现， 与企业的发展目标相融合，把管理制度的强制性实施，改变为员工自觉遵守 和执行，这是对严格规范管理的升华。尊重理解员工，与员工全面沟通 这个世界最可怕的之处就是：比我们更优秀的人比我还可要勤奋，我们 还有什么理由不努力的。 Part 3 工作体会 工作心得 新的定位 01 02 这是我的第一份真正意义上的工作，对我来说意义重大，是一个转折点。是我正式步入社会的 入口，从此以后我不再是一名在校学生，我要用我所学的知识去创造财富，为自己，为公司， 为社会。也要学会平衡家庭、公司之间的关系。 团队精神 工作之中，我深深地体会到团队合作的重要，我们就如螺丝钉，任何一个掉队都有可能导致机 器瘫痪，只有我们协同合作，才能实现我们的共同价值，并且发挥出更大的作用。 责任感 03 在工作中我也深深体会到责任的重大，我们要做一个勇于承担责任的人。在学校，虽然我学到 了要做一个负责的人，但是学校的包容性使得我们对此的理解有相当的局限性。现在我真正认 识到“负责”一词的意义。 企业文化的理解 社会责任 01 求实、进取、共享 以务实的精神，积极开拓进取， 实现财富的共享，实现知识的共 享。 企业承担着自己应尽的社会责任，企业在创造 利润的同时也在为社会增进福利，为员工提供 了工作机会。企业的目标与社会需求，与员工 的需求是相一致的。 02 03 专业、高效、创新、共赢 以专业高效的服务服务精神为依托，以创新的 技术为手段，实现企业与客户的共赢，企业与 员工的共赢，企业与社会的共赢。 包装区加装降温设备 01 时至夏季，应当在包装区加 装降温设备，以免汗水对包 材产生污染。 对设计师分级 02 对设计人员进行分级管理， 不同级别享受不同的待遇和 责任，有利于提高设计师的 积级性。 对部门的意见和建议 让懂技术者有话语权 03 真正懂业务的人话语权不足， 应当在管理层中增设技术人 员。 增设服务专员 04 应当增设服务专员，专职处 理某方面产生的问题，而不 是由值班人员处理。 Part 4 工作规划和展望 职业规划 1 、团队的管理和指导 2 、某一专业领域的专家 1 、独立自主开展工作，技能持续提升 2 、单一模块向多模块发展 3 、持续学习，争取一年后拿到某证 4 、持续学习某某知，争取两年后考上某 某工程师 1 、掌握基本的工作技能 2 、适应工作节奏及要求 3 、了解公司及业务 管理指导 单一至 复合 校园人至 社会人 2015 年实现转型 2016 年 ~ 复合熟练 管理指导 实现目标的关键 突破心智 做自己，量力而行，别把自己逼太紧。遇到障碍多想一想，要 想办法从思想意识上突破。 强化优势 认真是最大的资产，更快的学习与适应 自我补课 补专业知识，补说话艺术，补为人处事的智慧，被职业成熟度。 业务实践 通过轮岗，业务交流，以会代训，案例学习等方式不断让自己 落地 下一步工作规划 01 继续加强某业务的学习，在两个月内能自主开展相关业务。 (1) 、在两周内看完所有操作手册，熟悉工作流程，边学习边写读书笔记，强化记忆。 (2) 、主动参与到市场走访中，要更直观地了解客户的想法，掌握第一手材料。 02 完成《某某某操作规程》的编写工作 (1) 、十月底完成初稿的编写和审阅工作。 (2) 、十一月底前综合各部室意见，汇总成材料并在会议上讨论。 (3) 、次年一月完成最终稿编辑工作，并交付印刷。 03 这里是第三个工作计划，这里可以没有子项目。 04 这里是第四个工作计划，这里不仅有子项目，还可以插入相关图片，以丰富 表达形式。 (1) 、这里是详细内容一，可以是细分的子任务， 也可以是步骤。 (2) 、这里是详细内容二，可以是细分的子任务， 也可以是步骤。 (3) 、这里是详细内容三，可以是细分的子任务， 也可以是步骤。 致谢 Introduction 首先要感谢吴总。谢谢吴总帮我找导师，带我入门，虽然邬总对待工作庄重严肃，一 丝不苟，对待工程品质力求精致完美，但是生活上和蔼可亲、待人宽厚、爱开玩笑、关心 下属。 同时也要感谢部门各位同仁。谢谢你们平时对我的包容，原谅我的幼稚与任性，原谅 我目前专业知识的薄弱，谢谢你们的大度。我们是一个非常和谐的团队，团结，互助。我 们为了同一个目标，追求相似的理想，用我们强大的内心，一起努力，一起奋斗，并肩作 战。 汇报完毕诚请指导 这里输入您的单位 / 部门名称 汇报人：代用名
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年度述职报告ppt模板-
201X 年度述职报告 Fengkaixin 目录 Fengkaixin 1- 本年度履职情况及成效 Fengkaixin 1- 本年度履职情况及成效 Ⅰ 人员现状 Fengkaixin 1- 本年度履职情况及成效 Ⅱ 工作效能 Fengkaixin 1- 本年度履职情况及成效 Ⅲ 主要工作指标达成 Fengkaixin 2- 能力态度自评 Fengkaixin 3- 存在的主要问题 Fengkaixin 4- 后续工作设想及改善计划 存在的主要问题 Fengkaixin 201X, 飞龙崛起 再创佳绩！ Fengkaixin
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《月述职》行为描述意见征集20180824
意见征集表 1、你认为《月述职/考核表》好理解好评分吗？ 2、你预计《月述职/考核表》自评填写具体事例需要花费多少时间？ 3、你认为《月述职/考核表（例）》中“行为描述”的行为符合“考核标准”定义吗？还有哪些行为 也符合，请列举。 4、请回顾自己或者员工具体事例，能够找到对应的“员工行为指标”吗，然后根据“考核标准”来 评分吗？ 如果您有以上问题的意见和建议，请告知我们。感谢您的支持！ 附表 1-2 年 月述职/考核表 姓名： 部门： 员工行为指标（得分=该项分 分值 值-扣分+奖励分） 严格认真： 按本岗位要求做，未出现工作 疏漏 主动高效： 主动调动各方面资源以达成目 标 客户意识： 积极响应客户意见（投诉）， 及时满足客户需求 团队协作： 能够认真听取对方意见，修正 个人的工作设想；能配合完成 团队成员工作 学习总结： 在工作中学习，能够从失误中 汲取教训、举一反三、防患于 未然，积极分享经验教训 被考核人 扣分项 15 奖励项 扣分项 15 奖励项 扣分项 15 奖励项 扣分项 15 奖励项 扣分项 15 奖励项 考核人 岗位： 考核标准（出现1项描述的行为时，按事例次数每次扣5分； 出现2、3、4项描述行为时，只奖励或者扣除一次对应分） 1.由于不严格认真，导致工作出现疏漏，并没有及时补救（按事例次数 扣） 2.工作出现问题，但能够积极补救，不推卸责任 3.发现他人的工作疏漏，告知对方并协助补救 4.发现他人隐患，并预先采取措施避免问题发生 1.被动执行上级安排的工作，遇到困难被动等待，对工作中的问题视而 不见（按事例次数扣） 2.反映工作中的困难和问题，但没有改进建议 3.工作中主动发现问题，提出有价值的改进建议 4.独立提出切实可行的改进方案，并推进实施，取得良好的成效 1.不关心客户需求与感受，对客户提出的需求没有响应（按事例次数扣 ） 2.在上级要求和客户投诉的压力下，为客户解决问题 3.主动征询客户需求与感受，并以友善、愉快的态度提供服务 4.提供的服务超乎客户期望的满意 1.不与团队成员沟通，完全按照个人设想工作；或不配合团队成员工作 （按事例次数扣） 2.告知团队成员自己的设想，但不响应对方提出的建议或要求，固执己 见；或不完全配合团队成员工作 3.发生分歧时，不仅认真听取对方意见，而且提出有价值的建议；能很 好地配合完成团队成员工作 4.积极主动协助团队成员工作并获得成功，在达成团队整体目标的同时 实现个人目标 1.出现相同的失误达到三次以上（按事例次数扣） 2.能够不出现相同的失误，但不能防患于未然 3.有意识地学习岗位要求的知识技能和业界先进经验，并在工作中加以 实践和积极主动分享 4.除岗位要求的知识技能外，还主动学习其他相关的知识技能，工作能 力明显提高，并积极分享和主动帮助同事提升能力 自评 得分 自评说明 （具体事例） -5 -2 +3 +4 -5 -2 +3 +4 -5 -2 +3 +4 -5 -2 +3 +4 -5 -2 +3 +4 • 得分小计： 上级 评分 上级说明 （具体事例） 附表 1-2 年 月述职/考核表 姓名： 员工行为指标 部门： 岗位： 考核标准（出现1项描述的行为时，按事例次数每次扣5分； 出现2、3、4项描述行为时，只奖励或者扣除对应分） 分值 自评 得分 1.由于不严格认真，导致工作出现疏漏，并没有及时补救（按事例次数 扣） -5 2.工作出现问题，但能够积极补救，不推卸责任 -2 3.发现他人的工作疏漏，告知对方并协助补救 +3 4.发现他人隐患，并预先采取措施避免问题发生 +4 1.被动执行上级安排的工作，遇到困难被动等待，对工作中的问题视而 不见（按事例次数扣） -5 2.反映工作中的困难和问题，但没有改进建议 -2 3.工作中主动发现问题，提出有价值的改进建议 +3 4.独立提出切实可行的改进方案，并推进实施，取得良好的成效 +4 1.不关心客户需求与感受，对客户提出的需求没有响应（按事例次数扣 ） -5 2.在上级要求和客户投诉的压力下，为客户解决问题 -2 3.主动征询客户需求与感受，并以友善、愉快的态度提供服务 +3 扣分项 严格认真： 按本岗位要求做，未出现工作 疏漏 得分=该项分值-扣分+奖励分 15 奖励项 扣分项 主动高效： 主动调动各方面资源以达成目 标 得分=该项分值-扣分+奖励分 15 奖励项 扣分项 客户意识： 积极响应客户意见（投诉）， 及时满足客户需求 得分=该项分值-扣分+奖励分 15 奖励项 自评说明 （具体事例） 上级 评分 上级说明 （具体事例） 得分=该项分值-扣分+奖励分 奖励项 4.提供的服务超乎客户期望的满意 +4 1.不与团队成员沟通，完全按照个人设想工作；或不配合团队成员工作 （按事例次数扣） -5 2.告知团队成员自己的设想，但不响应对方提出的建议或要求，固执己 见；或不完全配合团队成员工作 -2 3.发生分歧时，不仅认真听取对方意见，而且提出有价值的建议；能 很好地配合完成团队成员工作 +3 4.积极主动协助团队成员工作并获得成功，在达成团队整体目标的同时 实现个人目标 +4 1.出现相同的失误达到三次以上（按事例次数扣） -5 2.能够不出现相同的失误，但不能防患于未然 -2 3.有意识地学习岗位要求的知识技能和业界先进经验，并在工作中加以 实践和积极主动分享 +3 4.除岗位要求的知识技能外，还主动学习其他相关的知识技能，工作能 力明显提高，并积极分享和主动帮助同事提升能力 +4 扣分项 团队协作： 能够认真听取对方意见，修正 个人的工作设想；能配合完成 团队成员工作 得分=该项分值-扣分+奖励分 15 奖励项 扣分项 学习总结： 在工作中学习，能够从失误中 汲取教训、举一反三、防患于 未然，积极分享经验教训 得分=该项分值-扣分+奖励分 15 奖励项 行为描述（包含但不局限于下列行为） 符合的事例 ①上级或者同事指出/告知具体的问题点，不予理睬的 ②出现工作失误，造成损失或者无法弥补的 ①上级或者同事指出/告知具体的问题点后，积极改正 ②未在规定时间内完成，经提醒后完成，未造成损失 没有发现采购回来的五金手册少几页。 ①你指出了哪位同事出现的具体问题是？ ①大林项目报6月产值时，发现同事（谁？）上月报产值有超报 ，且汇总总价多的情况，故及时与同事沟通并修正 ②广告结账发现（对方？）计算错误 ①隐患是指目前按这样的工作方法、标准去完成，短期内没有问题， 但从长期来看会出现什么问题，我们可以采取什么办法来避免 ①对工作中出现的问题未在当天内汇报给上级领导 ①反映问题时，没有思考解决思路 ①每次反映问题之前进行思考，反映时提供一些处理的建议，完成工作并且达到目标 ①遵义二期项目在施工现场发现砖基，现场做了构造柱，但 图纸未表现已告知资料员补充。 ②主动发现水泥管计划不全，在没有搬运工的前提下自己亲 力亲为。 ①事后，对此类型的工作方法或者标准，提供书面的改进方案， ①应对审计办法总结出可行方法避免审减 ①客户提出的需求属于本职工作却未能解决或者告知原因，造成投诉的 ②客户提出的需求若自己无法解决或者不在职责范围内的，未及时告知上级领导或者需求 对应部门，客户投诉后相关人员完成不知情的 ①客户投诉后上级确实属实，为客户解决了问题 ①站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意； ①给三医院杨总介绍双壁波纹管，价廉质优 暂无 ①未经领导允许不参加公司、部门集体活动 ②针对互相配合的工作，讨论时明确指出需要自己按这个思路去工作，但因自己不理解或 者未作记录等而造成提交的工作结果需要返工的 ①团队工作中，只顾自己工作方便，造成其他成员需要花大量的时间去转换数据、格式等 ②决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持，否则给与扣分 ①具体的分歧点？对方的意见？你的建议？ ②决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论； ①公租房进楼结算中，听取同事意见改进工作完成安装结算。 ①有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围 ①利用休息时间采购物品满足项目上的使用不影响办公， 部门内积极协调。 ①同一件工作内的计算错误、文字错误等达到3次以上 ①考核周期内，同一类型的工作出现相同失误达到3次以上的 ①列举学习的知识技能，有具体的工作实践 ①学习“扬尘在线监测系统”管理办法 ②学习新定额、地基支护、施工工艺及时总结讲这些运用到工作 与实际操作中 ③学习钉钉办公软件并且回公司积极推广 ①能够将工作中实践了的知识技能制作学习文件，给同事进行培训 ②新同事指定的部门辅导员 ①学习钉钉办公软件并且回公司积极推广，并在（具体那一 天）做了一次培训
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2018 个人年终述职报告 Nunc viverra imperdiet enim. Fusce est. Vivamus a tellus. 汇报人： xxx 8 1 0 2 CONTENT 请输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本 01 请输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本 • 请输入文本 • 请输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本 输入文本 输入文本 输入文本 输入文本 输入文本 输入文本 请输入文本 输入文本 输入文本 输入文本 输入文本 输入文本 输入文本 输入文本 输入文本 点击添加标题 输入文本 输入文本 输入文本 输入文本 请输入文本 输入文本 输入文本 输入文本 输入文本 输入文本 输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本 输入文本 4 输入文本 输入文本 输入文本 3 输入文本 输入文本 2 1 输入文本 输入文本 输入文本 输入文本 输入文本 输入文本 请输入文本 输入文本 输入文本 输入文本 输入文本 输入文本 输入文本 输入文本 输入文本 输入文本 输入文本 输入文本 输入文本 输入文本 输入文本 输入文本 2018 感谢大家关注 Nunc viverra imperdiet enim. Fusce est. Vivamus a tellus. 汇报人： xxx 8 1 0 2
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年终述职 xx 年 xx 月 xxxx 1 2 3 4 PART ONE PART TWO PART THREE PART FOUR PROJECT PEOFILE ABOUT US ADVANTAGE COOPERATION 1 PART ONE PROJECT PEOFILE 文化定义 文化结构 文化作用 Add your words here ， according to your need to draw the text box size 。 Add your words here ， according to your need to draw the text box size 。 Add your words here ， according to your need to draw the text box size 。 小标题 小标题 单击此处可编辑内容，根据您的 单击此处可编辑内容，根据您的 需要自由拉伸文本框大小 需要自由拉伸文本框大小 80% 20% 2 PART TWO ABOUT US 点此添加标题 小标题 单击此处可编辑内容，根据您的需要自由 拉伸文本框大小 您的标题 98% 您的标题 10% 小标题 单击此处可编辑内容，根据您 的需要自由拉伸文本框大小 您的标题 标题 3 PART THREE ADVANTAGE 小标题 单击此处可编辑内容，根据您 小标题 01 02 单击此处可编辑内容，根据您 的需要自由拉伸文本框大小 的需要自由拉伸文本框大小 小标题 小标题 单击此处可编辑内容，根据您 的需要自由拉伸文本框大小 03 04 单击此处可编辑内容，根据您 的需要自由拉伸文本框大小 小标题 单击此处可编辑内容，根据您 小标题 的需要自由拉伸文本框大小 单击此处可编辑内容，根据您 的需要自由拉伸文本框大小 小标题 小标题 单击此处可编辑内容，根据您 的需要自由拉伸文本框大小 单击此处可编辑内容，根据您 的需要自由拉伸文本框大小 4 PART FOUR COOPERATION 1 单击编辑标题 小标题 单击此处可编辑内容，根据您 的需要自由拉伸文本框大小 单击此处可编辑内容，根据您 单击此处可编辑内容，根据您 的需要自由拉伸文本框大小单 的需要自由拉伸文本框大小 击此处可编辑内容，根据您的 单击此处可编辑内容，根据您 需要自由拉伸文本框大小 的需要自由拉伸文本框大小 标题 单击编辑标题 单击此处可编辑内容，根据您的需要自由拉伸文本框大小 标题 标题 标题 标题 单击编辑标题 单击此处可编辑内容，根据您的需要自由拉伸文本框大小 谢谢观看 xxxx Xx 年 xx 月
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2017 年度述职报告 人力资源部工作报告 报告人： 报告日期： 2013 年 11 月 5 日 目 录 1 回顾 2017— 业务工作 2 回顾 2017— 管理工作 3 展望 2018 1 回顾 2017— 业务工作 重点检讨 2017 年支撑 15.7 亿和准时交运 100% 的战略目标部门业务工作（工作执掌 内）都做了哪些？工作可以分部门内和跨部门（针对内部客户）完成了哪些工作，有哪 些不足之处？ 2017 目标 支持 15.7 亿 发货目标 部门内部 跨部门 1、 2、 3 、 1、 2、 支持准时交运 100% 客户满意 3 、 不足之处 改进措施 2 回顾 2017— 管理工作 重点检讨 2017 年 1-11 月完成的管理工作，团队建设、机 制建设（流程优化、操作规范等），完成内容以及不足之 处 团队建设 1、 2、 3、 机制建设 1、 2、 3、 其他 1、 2、 3、 不足之处 1、 2、 3、 改进措施 1、 2、 3、 3 展望 2018 重点检讨为支撑 2018 年 10.445 亿的目标，本部门工作开展规划。 提醒：去年自评的不足之处请列入 2018 规划中 序号 工作模块 预期结果 执行计划 需要资源 与支持
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职场新人的述职报告
菜鸟也能变凤凰 －－一个职场新人的述职报告 一、罗嗦的前言·必要的开端 随着家电联盟公司的成立，我从 PX 店调回总公司任企划负责人，全盘主抓公司所有 门店包括 PX 市、FY 市的企划工作，倍感责任重大，而同时也非常感谢廖总及公司其他领 导的充分信任，给予我新的舞台，但由于前段时间公司对我的工作调整一直不够清晰，我 未能明确在公司新的定位，所以有一些彷徨不知所顾，而同时由于领导时间紧工作忙，致 使新的企划办公室等事务一直未能得到落实，所以很多时候我主要在 PX 和 XY 新大地电器 办公室工作，未能与领导做到很好的沟通，未能随时听候公司领导的指示，在此向廖总及 公司其他领导做深刻的检讨，并保证今后的工作中保持与公司的统一步伐，为家电联盟新 的腾飞做自己应尽的贡献。 在此，我对自 7 月份以来，在 PX 担任 PX 店副总经理及两店企划总监以及家电联盟公 司企划负责人等职务的工作情况，做简要的述职汇报，望廖总及公司各位领导予以批评与 指导！ 二、粗略的要点·简单的阐述 （一）调研——细致的求证·有效的实践 7 月中旬进入 PX 店，由于 PX 市家电市场的变化以及对消费情况不是非常熟悉，为了 更加有效的了解及操作，在我的组织下带领企划部及商场全体员工进行了一系列的调研求 证工作。主要有《PX 市消费者顾客调查表》、 《新大地电器 PX 店客流量统计表》、 《PX 市居民 社区明细表》等。 《PX 市消费者顾客调查表》旨在调查消费者的消费习惯、对商场促销活动的关注程度、 对新大地电器的关注度、对广告媒体的认知度以及促销方式等情况进行一些抽样调查，以 便更快、更迅速的开展工作。为企划工作的开展提供第一手资料和工作方向。 《新大地电器 PX 店客流量统计表》的调查，在将近一个月的时间内，每天选择特定的 时间段对商场顾客流量和本段时间内的成交量进行统计，从而得出一段时间内的成交率， 以此来检验商场导购员的导购销售能力，从而找出销量偏低的原因，并于商场导购员进行 沟通交流，为商场的员工培训工作提供指导方向。 《PX 市居民社区明细表》，通过商场导购人员以及仓储部门人员提供初步资料，并由 企划部通过实地考察，一个一个小区的沟通与交流，在一个星期内基本上完成了对 PX 市 区 20 多个高中档居民小区的详细明晰情况，为公司进一步开展小区宣传活动提供了有效直 接的先锋作用，而据我了解到，PX 分公司已经有 2 至 3 年没有开展过小区活动了。通过后 期小区活动开展情况来看，此次调研工作的确起到了举足轻重的作用。 通过以上的各项调查及分析，初步了解了 PX 市民的基本消费行为习惯以及对本商场 的不同看法，在此基础上组织相关人员针对调研结果所反映出来的问题，我们进行了讨论 并对相关方面做了改善，对长期的工作做了初步的规划。 （二）企划——先锋的效果·幕后的英雄 企划工作跟别的部门最明显的区别就是：一般情况下其他部门都是直接赚钱，而企划 部却是花钱的部门，所谓“企划未动，MONEY 先行”。所以很多时候企划都是处在一个幕 后英雄不尴不尬的地步——企划做的好，就是企业老总的参谋部；做得不好，就是可以被 任何人骑在脖子上指手画脚的杂货铺。 同样，出身企划、起身企划、立身企划的我更深知作为一个企划工作人员在企业中的艰 难处境。所以在企划工作中，我都能够尽量去带领属下的企划人员，细致的做好企业中的 任何一次企划工作，克服诸多“暗抗”等困难，为公司的销售提升与战略发展做到“开路 先锋”的作用。 （1）PX 店在 8 月份至 9 月份期间企划的主要工作具体体现在以下几个方面： ①促销活动： 自到新大地电器 PX 店任职以来，店内的大型促销活动做过两次。一次是 8 月 19 日至 21 日活动主题为“激情八月好礼钜献、超值特价轰动全城”的促销活动；另一次便是 10 月 1 日至 7 日国庆期间的“国庆中秋六喜迎门、豪礼特价 7 日狂欢”促销活动。 8 月中旬一次，投入约 7000 元广告费用，取得了良好的销售业绩，打破了销量一直停 滞在五六万的不良状况，增强和提升了商场所有员工的士气，并有效打击了竞争对手肖记 电器和洪城大厦的销售态势，同时销量也达到了 100 万左右，是同时期内促销活动最成功 的一例。为 9 月份乃至国庆黄金周的销售突围埋下了浓墨重彩的有效伏笔。 国庆期间的促销活动，投入了约 1．8 万元的广告费用，但是由于促销力度相对来说， 跟 XJ 电器和 HC 大厦根本是无法比拟，所以在促销力度以及整个商场现场人气方面都略输 一筹，同时也因为总公司正处于整合阶段，导致原本的货源计划搁浅，致使了国庆期间的 销量有所影响。但是经过全体员工的多方努力和不断的调整促销方式，以及创新性的媒介 宣传方式——《PX 市家电导购专刊》，都取得非常好的宣传效果，致使最终的销售结果还 是令人比较满意的，180 万的销售量超额完成了总公司所下达的销售任务。虽然毛利率不是 很高（帐上毛利仅 4 个多点），但是在同等情况下应该说完成的还算可以，当然还需要进 一步的提升毛利为公司创造更多的利润，为不再成为公司的“鸡肋”而努力。 在 PX 店任职期间，在总公司领导的信任与大力支持下，我随时与 XY 店的企划工作人 员沟通交流，指导并协助 XY 店企划部开展 XY 店企划工作，并协调 PX 店与 XY 店的相关 企划资源，将有限的资源发挥到最大效用，并真正实现两地的企划工作统一规划与管理。 因总公司领导在 XY 市，所以 XY 店企划的具体事宜在此就不具体汇报了。 ②卖场布置： 国庆前期为了增强商场内外的活动气氛，克服商场门口面积小，商场内大量空地的弊 端，在我的指导下，采用“全景式植入广告宣传”的方法，特意将门口的活动巨幅做成了 比以前活动巨幅大 2 倍的引人注目的横排巨幅。侧门的位置一般情况下很难引起别人的注意， 而在以前原公司领导也不重视侧门，但是侧门是肖记电器与青龙商厦到我商场的必经之路 是非常重要的第一终端，于是便用竖向的两块活动喷绘将门的位置更醒目的推到顾客的眼 前。侧门围栏上也充分的利用了起来，将活动主题醒目的打上去。这样整个商场外围的气氛 比以前好了很多。 而商场内空地比较多的地方征集厂家广告地贴，不仅弥补了空地，同时也相应的收取 了一部分费用，增加了广告费用的收入。以前的商场有很多空白的柱子，有些做了厂家灯 箱广告，而有一些则长期闲置，从商业价值方面和美观方面来讲都是一种浪费，于是我指 导企划部在商场立柱上做上精美的企业文化喷绘，不仅看起来美观，同时也是我公司企业 文化的一个很好的展示场所。同时也增加了企业宣传栏，将员工的一些培训心得和公司相 关的指示文件张贴在宣传栏，让以前不美观的一块垃圾墙变成了一个向员工、向顾客展示 我公司良好企业文化的有效窗口，此举得到了员工和顾客的一直认同。 经过以上一系列的改进之后，整个商场更加饱满更具备浓厚的企业文化氛围，为员工 为顾客营造出良好的工作购物的新空间。 ③规范企划工作： 一直以来，我都认为 PX 店以前企划部的工作凌乱，没有任何的章法可循，致使 PX 的 企划工作没有太大的进步。为了进一步规范企划工作和厂家广告媒体的投放，我本着为公 司“开源节流”降低公司经营成本的思想，制定了商场厂家广告张贴审批程序表，任何厂 家在商场范围内张贴或悬挂喷绘等广告的，都必须按照审批流程操作，由企划部协助财务 部统一收取广告发布费用之后，企划部根据各厂家及现场情况予以统一安排并监督执行， 否则一律予以拆除。这对整个商场的整体气氛和整洁度的提升有了很大的促进作用，同时 为公司创收增加了一个新的渠道。 关于活动的商场布置和海报撰写等有关商场整体形象等方面的问题都做出了相应的规 定，进一步规范商场布局，营造更浓烈的商场商业氛围。 同时我对 XY 店、PX 店两地的企划部提出更严格的要求：定期上交工作总结及工作计 划，不断的加强个人的学习，不断的加强与商场各部门的沟通与交流，不断的规范企划工 作流程，不断的提高企划工作效率。相信一系列的工作必将使新大地电器两地的经营活动 超效高速运转。 ④小区宣传活动 经过一系列的调研工作之后，9 月中旬，以御锦园、雅典世纪花园和文化路步行街为主 的 PX 市三大高档小区为龙头，开始了以“九月送温情 服务社区行” 为主题的时间跨度为 半个月左右的居民小区活动，虽然因为天气及企划部准备工作不足的原因，小区活动比原 计划推迟了 10 天左右，但总体进行的还算顺利，成功的将公司的企业文化和服务送进了社 区，受到了小区居民的一致好评，为提升国庆期间的销量起到了积极的作用。并通过与厂 家协商，相应的邀请了部分厂家参与此活动，并收取到一定费用，为公司节省了不必要的 开支。 （2）关于家电联盟国庆期间促销活动的几个问题： 由于 3 大竞争公司几门店的全面整合，我从 PX 店被临时调回 XY 市组织家电联盟的国 庆促销工作。同时也由于负责的是 3 大公司几个卖场的策划工作，前期与 XY 市及 PX 市企 划部确定的一些应对国庆黄金周激烈竞争的准备工作不幸流产，一切准备工作需推翻从来 严格说来，正式的国庆企划工作是从 9 月 20 日左右开始的，我制定的基本工作方向是“统 一部署，分开执行”，所有的策划方案根据各门店的不同情况统一规划，由家电联盟公司 的领导审核后，企划人员分工执行，各门店依照活动内容操作。在整个活动过程，整个企 划部遇到了前所未有的困难，具体表现在以下几个方面： ①人员严重不足： 几个公司企划人员总共 6 人，其中一半是工作不到 3 个月的新手，在活动筹备期还常 有找不到人的情况，从收集价格到设计 DM 单再到活动执行，无不出现人手不够，分身乏 术的现象。虽然经过我统一的指挥调配、互相参差协作，但是依然出现“捉襟见肘”的局面， 各个门店请求协助的电话是一个接一个。 更要命的是针对 FY 店的企划方案在没有企划部毫不知情的情况下突然改变，以及企 划工作相关审批流程的烦琐等等，的确是给这个临时组合起来的企划部带来了很大的困难 在此也希望在今后的企划工作中，公司能够给企划部安排足够的人手，毕竟企划部不仅仅 是做做 DM 单搞搞促销这些事情而已，更多更杂更细的工作需要在公司领导的组织下由企 划部去落实完成。 ②资金严重不足： 将 XY 市 5 个店分成 4 大块，其中腾达电器两个店面，苏宁电器、洪客隆电器两个店面， 新大地电器一个店面，所有的费用还不到 3 万元钱，根据我长期统计的 XY 家电商场广告 费用明晰资料显示，这个数字几乎比往年同期所有的媒体投放费用要少 80%。我想这正考 验了我在企划方面的理财能力。虽然在各个媒体的搭配上，我做到了互相弥补、张弛有度， 但是区区不足 3 万的费用，要想有一个像模像样的促销活动，的确是比较难。 ③上下配合不够，衔接力度缺乏： 整个家电联盟公司上下员工大部分都是恍惚不知所以，根本都不知道事情该从何下手 收集 DM 特价更是让这个问题“显山露水”了，很多的门店因为本身就带着情绪在做事， 所以更是抱着“事不关己 漠不关心”看热闹的心态，企划部需要他们提供价格的时候都在 玩踢足球，谁也不主动配合。虽然最后是董事会召开会议决定由各业务主管提供。但是最后 还是没有拿到企划部需要的东西。 实在是被时间逼的没办法，我只能“假传圣旨”直接通知各门店的相关部门经理提供 价格，动员所有企划人员和他们一起奋战 3 个昼夜先做出初步的 DM 样稿，再让业务主管 审核调整…… 最终单子出来了，活动开始了，一个又一个的麻烦又出现，一些部门经理和店长对我 们需要他们协助的事情不理不睬，一副无所谓不负责的态度，原本计划好的奖品仓库没准 备，用的时候没有，审批礼品销库存时没人签字，还说谁同意搞的活动谁来负责等等。推 却应承担的责任……就剩下企划部在干着急了。公司整个工作流程混乱不堪，管理责任制 没有条理，部门之间衔接力度十分薄弱，个人工作责任心一塌糊涂。 当然在活动准备以及执行中，也有不少好的地方。包括企划部门各成员间的配合较好 、 DM 单制作的进度快、几乎没有什么错误、出现问题及时传达并予以解决等。 然而令人深省的是，这一切在领导的眼中似乎都不值得一提了，在整个家电联盟国庆 表彰大会上，基本上所有的部门都或多或少得到了总公司领导的奖励，而惟独整个企划部 没有一点奖励，可能我甚至整个企划部的确是应该好好反省自己的行为，努力反省自己到 底哪些地方做得不够到位。或者是否真的如同其他同事所言，企划部始终就是“有事钟无 艳，无事夏迎春”这样尴尬的地步。从企业经营管理的角度而言，放开我本人企化划工作 人员的身份，倘若真的如此，那企业本身真的是该悲哀了。 （三）业务——企业的核心·显性的命脉 承蒙总公司各位领导的提拔，自 06 年 7 月份上任 PX 店副总经理以来，根据总公司的 要求，我在总公司业务部姚红梅经理的指导与帮助下，逐渐接触公司最重要的核心部门— —业务。 在 PX 店业务工作方面，我主要从以下几点开展工作： ① 厂家业务往来： 签定了多个厂家的年度业务合同，监督商场各品牌的进货，与各厂家业务人员以及部 门经理全面沟通，就业务的各项工作极力的配合总公司的各项工作，并与另一位副总经理 杨某一起将公司 380 多万的库存逐渐保持在 300 万左右的良性库存，这段时间是我最困难 的时候，但同时也是我成长最快的时候，我始终记得一位教授跟我说过“不舒服的时候就 是成长的时候”。 ② 开源节流： PX 店一直是公司的重中之重，我个人认为，PX 店对于总公司而言，是“成也萧何， 败也萧何”。那么既然受公司委托承接这个担子，我想任何一个有职业道德和追求成绩的 人都想努力的去做好这个分店。企业盈利有两条法则，要不就是增加纯利润，要么就是降 低公司成本。在 PX 店工作阶段，根据总公司的大盘操作要求，针对收取厂家广告费、电费 等方面，我一直都是努力的去争取，并取得了一定的成绩。 并且在我带领下，在企划部林相平经理的执行下，PX 店首次开始收取厂家广告管理费， 并予以表格式的规范，不仅规范了公司的卖场形象，而同时也为公司增加了一笔不少的费 用。如果说收取厂家的广告费以及电费是总公司开源节流的一个重要战略的话，那么我从 企划的角度打开的这个至少在 XY 市和 PX 市家电行业还没有的口子，就是在这个重要战略 的促使下催生的一个新的战术。 ③ 滞销机处理： PX 店的滞销机情况是不容乐观的，因为毕竟是一个外来企业，很多人与事沟通起来， 都是“人心隔着肚皮”，说得到但是做不到，做得到但是落实不到实处。滞销机的处理就 是一个明显的表现，在总公司三令五申的督促下，在不同领导的落实下，滞销机到现在还 是处理得不是很好，在我处理这些事情的过程中，虽然结合企划的力度处理了一些滞销机 但是对于我而言，现在已经丧失了这样一个证明自己能力的机会。 但是通过与部门经理共同处理这些事情的过程中，我领悟到了管理中一些现实问题或 者技巧，那就是：对于部分经理等下属，给他们一个战略，倒不如给他们一个战术来得直 接有效。而在企业的管理中，我同样感觉到很多时候都是在描绘一个美好的愿景，但是却 没有执行的人没有实现的步骤和能力。 创造力和执行力，对于我们现在这样的企业是非常的必要，尤其是创造力，并非完全 是下属们不去努力和用心，只是他们不知道怎么做，不知道怎么做好，不会以 SBU 的角度 （即 strategical business unit，战略事业单位），用主人翁的心态去优化企业各方面的流程。 我个人认为，对于新的家电联盟公司而言，最重要的就是流程优化再造。 （四）培训——素质的提高·精神的给养 基于企业发展的持续性，建立良好的人才培训机制，对于任何一种现代企业都是非常 重要的。这也是承接上面流程这个话题的延伸。在新大地电器，在公司领导的影响与指导下， 企划部一直在做着主导与规范整个公司内部培训的工作。从站在企业之外第三者的角度分 析，通观 XY 市家电行业的人才情况，新大地电器的培养人才的能力的确是得到了显现， 而我也就是其中最普通的一员。 8 月至 9 月，在我的组织及主讲下，在激扬的《飞得更高》、动情的《从头再来》、感人的 《相亲相爱的一家人》等歌曲中，PX 店全体员工进行了为期一个月的《新大地电器 2006 年 首届职业经理人研修班》，这是公司成立 8 年来组织最系统、涉及面最广、时间跨度最长的 一次培训，课程内容不仅仅涉及到“如何做好一个优秀员工的学问”、“终端导购营销三 十六计”等基本的销售技巧与法则，更是涉及到关于员工“如何规划自己的职业生涯”、 “如何把自己激励成超人”等激发员工如何成功的在企业过程中实现自己的人生价值的课 程。培训结束后所有员工纷纷表示本次培训是让人震让人重新奋起的一次准 MBA 式培训， 甚至有的员工在培训过程中为企业感动得落泪，而这也是我在 PX 工作中效果最明显最成 功的一个策划。为国庆黄金周的销售冲刺积累了原始的昂扬士气。 三流的企业靠产品，二流的企业靠营销，一流的企业靠文化。希望我们新的公司能够 有浓郁的企业文化来影响整个赣西地区乃至整个江西的民营企业，这样对于每一个企业的 员工而言，那将是一笔耀眼的荣光。 （五）管理——成功的开端·企业的灵魂 在 PX 店的管理工作中，基于我个人体验所得出的经验，我极力的打造与优化各方面 的规范管理，具体表现在以下几个方面： ①管理制度化： 没有规矩，不成方圆。在经过 PX 店领导班子的沟通与协商下，由我草拟的《商场管理 暂行条例》、 《售后管理制度》、 《工作请示汇报制度》、 《员工商场及电话礼貌用语》等等纷纷 出台，为规划商场的管理提供了一定的依据，和杨军一起把原先乱七八糟的商场打造得井 井有条，无论是士气还是商气、人气都有所改善与提升。 ②汇报工作书面化： 从我以往在会议中、企业经营中观察得到的结论是：书面化的材料远比漫天漫地的插 科打诨来得更有效。开会的过程中很多时候没有明确的主题，东扯一句，西说一通，要处 理的问题常常是落得没有时间草草了了的地步，这样不仅仅影响工作效率，同时也腐化员 工的进取心。而纸面化的材料通常可以做到条理化、系统化、规范化，并且可以长久保存， 有利于企业进行讨论与决策。 在 PX 店工作过程中，我制作了《日常工作反馈表》、《日常工作反馈汇总表》，让部门 经理更好的明确自己应该做什么事情，时时提醒自己还有什么事情没有完成，而完成的结 果都会在我的《日常工作反馈汇总表》中体现出来，每个部门经理办事能力如何、执行情况 如何，只要翻开汇总表，全部一目了然。这样让工作更有效率，而部门经理也更乐于接受 这样的流程，让整个工作都井然有序。 同时，我让每个部门经理都上交月度工作总结报告，让他们自己去总结自己所做的事 情、以及对公司的要求，明确每个人的岗位职责。这样的汇报制度让他们都能够参与企业的 管理，开辟广纳良言的通道，更有利于掌握各部门经理的心态。有的部门经理明确表示， 这是担任部门经理以来，第一次写这样的工作总结报告，都感觉无论对自己还是对公司都 是非常有必要。 三、陈年的往事·崭新的未来 人常说，工作三年一个坎。自 2004 年 3 月进入公司，粗略算来也将近 3 年时间了。回首 往昔，一幕幕关于公司的人和事浮现眼前，经历了公司 ZS 店、PX 雅天店的开业、家电联盟 的成立，同时也经历了 ZS 店的关闭、以及公司各方面频繁的人事更迭。太多的事情对我有 太多的触动，也带给我太多的成长。 有一句老古话叫做“良禽择木而栖，良臣择君而从”。几年来，在廖总以及各位公司 领导的关爱与提携下，我从一个普通的企划走到企划主办，又从企划总监走到现在的 PX 雅天店副总经理，辛酸与喜悦、委屈与兴奋、泪水与汗水，浇铸了我慢慢成长的过程，而我 身上也深深的烙下了新大地电器的品质与印记，在此感谢各位领导的大力支持和长期的培 养，这将是我一生中难以忘怀的人生经历和财富。 我是一个不善心计的人，PX 店的整个工作对于我而言，职务不重要（但是仍需感激廖 总等公司领导给了我“副总经理”的职务，让我有了更大的平台），工资不重要（廖总曾 经答应去 PX 店之后适当给我加工资，虽然至今都没有加一分钱，但是我从来没有没领导 面前提过一句，因为我也知道公司有困难，我的领导有困难，我知道真正做好了，领导自 然会考虑。所以我还是同样抱着感激的心态去面对我的领导，只是我不善于口头表达我对 领导的敬意），对我而言，最重要的就是我有了新的平台，有了学习和锻炼的机会，也就 足够了，我甘心做好一个绿叶的角色，我只想努力做点事情，提升我自己的人生价值。 在 PX 店的几个月的时间里，是我真正“凤凰涅槃，浴火重生”，职场及人生的第二 次挑战。虽然有些事情做得没有领导想要的结果，但是我个人对我这段时间的工作成绩还 是比较满意的，我感觉到了自己在成长了。 随着家电联盟的成立，我相信对于任何人而言都将是一个令人兴奋的舞台，相信再假 以时日，我必将和很多同事一样，像我们的公司一样——“菜鸟变凤凰”。
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