58_仓库岗位年终总结
仓库管理个人工作总结 仓库管理个人工作总结 时间过得真快，转眼 200x 年即将结束，迎来的是 200x 年新的开始，在这 期间回顾 200x 年 1—10 月份的工作，主要有以下几条： 一、 仓库保管员的工作 1、 负责仓库大库（原辅料区.阴凉库）、危库、剧毒品库、冷库、中药材 库及阴凉库的日常卫生和安全工作及各项记录； 2、 责所有有关原辅材料、中药材、危险品、化试、冷藏物品等的入库、 出库工作，按标准操作程序和标准管理制度做好各项工作及记录。 二、 配合车间生产 1、 生产计划，负责制造部固体车间、液体车间、注射剂车间、原料药车 间、中药提取车间、合成车间等的分料工作，及时填写相关的记录； 2、 配合以上各车间的领料工作，及时填写货位卡，分类帐，核准现场物 料等，做到帐目清晰，可查。发现问题及时汇报，改正。 三、 配合 gmp 的认证 1、 配合做好了各车间 gmp 认证所需大量的调帐工作； 2、 完成了仓库 gmp 认证期间的大量帐目清查、整理工作，做到了帐目一 目了然，现场整洁，达到了帐、卡、物一致； 3、 配合化验中心做好现场核准工作。 四、 负责仓库洁净区的管理和清洁工作 1、 做好洁净区空调机组的维护工作； 2、 每个星期一做好洁净区的清洁工作及填写相关记录； 3、 化验中心、质保部取样后，做好清洁工作； 4、 分料后，做好清洁工作及清场记录。 五、 配合其他的工作 1、 负责中药材外加工所需材料的入库，领料工作及相关记录； 2、 负责生命能在我厂合成时所需原辅材料的入库、分料、领料工作及相 关记录； 3、 负责技研部做小试或新产品开发所需物料的入库、分料、领料工作及 相关记录； 4、 配合化验中心的取样工作； 5、 每月协助财务做好盘点工作； 6、 配合成品保管员做好出库、退货、搬运工作，辅助包材保管员做好日 常工作。 以上为本人工作总结，请领导批评指正。
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10_银行业务主管年终总结
银行业务主管年终总结 今年是工行发展史上浓墨重彩的一年，工行成功迈出了 股份制改革的第一步。2011 年对南岸支行来讲，是辛勤耕 耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是 理清思路、加快发展的一年。在这一年里，各支行及下属分 理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推进并取 得预期目标。在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和 锻练的机会。 一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。 我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学 习。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能， 在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业 务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。 随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较 大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的 改革得到了更新和进步。 二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落 到实处。 2011 年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重 控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理， 全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五 十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续 两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。 我始终坚持“客 户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位 思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想， 征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优 质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工 作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到 不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。 时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天 都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而 改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化， 提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工 行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当 然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今 后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境， 服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我， 在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格 要求自己，为工行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务 工作落到实处！
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2021年村班子述职述廉报告
2021 年村班子述职述廉报告 各位领导、同志们： 任届以来，在镇党委、政府的正确领导下，在上任村“班子”的共同努力 下。我村坚持以党的十九大、十八届四中、五中、六中全会精神为指导，努力探 索“中国梦”发展思路，始终坚定不移地执行上级党委、政府的决议决定，较好 地完成了各项工作任务。现将 2021 年的工作情况汇报如下，不当之处，敬请批 评指正。 一、主要工作完成情况 1、党建水平不断提高。一是扎实开展党的群众路线教育实践活动，深入推 进“两学一做”学习教育，狠抓思想作风建设，认真解决“四风”问题和群众反 映强烈问题，着力提高全村党员和村组干部的思想水平和工作能力，村“两委” 班子的凝聚力和战斗力不断增强，党群干群关系进一步密切。二是坚持三会一课 制度，完善各项规章制度，落实目标责任，坚持重大问题群众参与决策，充分发 挥群众参与公共事务的积极性，有效推动了全村各项工作开展。三是坚持发展党 员新十六字方针，严格发展党员标准，认真作好发展党员和入党积极分子培养工 作，为党员队伍注入了新活力。 2、计生工作有序开展。积极宣传计生政策，通过划片包干、责任到人、通 力合作、突击难点，确保计生工作有序开展。 3、“三农”工作取得实效。一是抓好粮食生产。在抓春耕生产中，我们重 点关注留守老人、留守儿童和困难群众，帮助他们解决劳力、用电和生产贷款等 问题。二是抓好农业经济发展。村“两委”一方面组织群众加强核桃种植管理， 及时将上级补助的肥料发到群众手中，指导农户开展除草、病虫害防治、适时施 肥，另一方面组织群众参加畜牧养殖技术培训，提高群众养殖技术水平和疫病防 控能力，引导外出务工青年返乡创业，为部分农户担保贷款发展养殖业。目前我 村有黑山羊养殖 2 户共 86 只；养牛专业户一户 11 头；养猪专业户 2 户共 37 头。三是抓好惠农政策落实。 4、民生工作落到实处。2021 年共申报 15 户危房改造户，现已全部完工入 住。；评出困难家庭最低生活保障 48 户 181 人，其中五保供养 1 人，孤儿救助 1 人，发放 80 岁以上老人生活补助 13 人；关注留守老人和留守儿童，定点定人 监护。我村居民养老保险、新农合任务都按时完成。 5、基础设施不断完善。加强通组道路、安全饮水，村寨亮化等基础设施建 设，为民办实事。已完成梨子树 980 米道路硬化，犀牛洞至水井湾路口 1.8 公里 道路硬化建设正在实施，预计年前完工。乌木、牛冲坝两个组安全饮水工程已开 工建设。小木井村寨亮化工程年内将起动建设。 6、精准扶贫扎实开展。在镇扶贫办的正确指导下，2021 年我村经民主评议 共识别贫困户 73 户 298 人，其中一般贫困户 32 户 141 人，低保户 12 户 40 人，低保贫困户 26 户 111 人，五保户 5 户 6 人。并对贫困户采取一对一帮扶， 建立贫困户收支台账，签定帮扶协议，贫困户帮扶工作有序进行。 2019 我村共 脱贫 3 户 14 人。 6、全村上下和谐稳定。始终把维稳作为一项基础性工作来抓，确保全村上 下和谐稳定。一是强化对不稳定因素的排查和矛盾纠纷调处，把矛盾化解在萌芽 状态；二是强化与公安部门协作，随时掌握一些不法分子动向；三是妥善处理群 众集中反映的热点问题；四是力所能及地解决涉军人员的合理诉求。 7、财务管理更加规范。一是建立健全村内各项规章制度，备强备齐村报账 员，严肃财经纪律，规范财务管理，严格报账制度。二是认真落实“四议两公 开”，重大事务通过村民代表大会讨论决定。如低保户、精准扶贫户、危房改造 户评定，上级解决的同步小康建设经费、村级公共报务维护运行经费的使用，村 级理财小组成员的组成等均通过村民代表会议讨论决定，并将结果张榜公布，接 受群众监督，增加了村务透明度。 8、安全生产、森林防火、秋种工作齐头并进。一是加强安全生产宣传。对 农户建房特别是危房改造、采石场的定期巡查，告知本村非营运面包车、农用车 不要违规载人。二是加强消防工作力度，提醒群众安全用火、房屋周围不准堆放 柴草、与各农户签定森林防火责任书、制作永久性森林防火标语 7 条、每周至少 进行一次森林火灾隐患排查。到目前为止，本村未发生任何安全生产和消防安全 事故。三是重视秋冬种工作。通过会上安排、标语宣传、分片负责、入户动员等 形式，加大秋冬种动员工作，提高群众对秋冬种的认识和积极性，确保了板田板 土快翻犁、好田好土不摞荒。 二、存在的问题及下步工作打算 一年来，我村虽然做了大量的工作，也取得了一定成绩，但与镇党委、政府 的要求相比，与各兄弟村相比，还有一定差距，工作中也还存一些困难和问题： 一是村“两委”成员普遍文化水平不高，工作缺乏巧干，有时事半功倍，造成一 些工作进度缓慢；二是本村经济落后，群众经济基础薄弱，生产生活条件恶劣， 农户居住较为分散，道路交通、安全饮水等基础设施建设难度大，同步小康工作 任务艰巨；三是由于地区条件不好，群众思想较为落后，青年外出务工较多，计 生工作难度大，政策外一孩几乎处于失控状态。 今后，我村将在镇党委、政府的坚强领导下，努力克服各种困难，不断理清 工作思路，持续强化工作措施，在确保日常工作高标准、高水平推进的同时，多 向镇党委、政府汇报，多和镇属部门沟通，多争取各方面的支持，多为群众办好 事实事，着力加快我村基础设施建设，确保 2021 年与全镇同步实现小康社会。 谢谢大家！
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公司财务总监2021年述职述廉报告
公司财务总监 2021 年述职述廉报告 2021 年是公司发展的关键之年，也是我到公司这个新环境工作的第一年， 在股东和董事会的正确决策部署下，紧紧围绕年度主要经营目标，带领财务部 全体人员认真领会工作会议精神，逐项分解部门目标责任，周密谋划 2021 年 的财务工作任务，创新“六个一”服务理念，加强学习，提升服务，规范管 理，做实做细各项基础工作，较好地完成了全年的各项工作任务，突出表现在 财务人员在学习、工作、作风建设方面全面提升，财务服务有了新转变，财务 工作有了新变化，财务管理初见成效，公司经营稳步推进。按照集团公司干部 考核要求，将本人一年来的职责履行及党风廉政建设情况报告如下，请大家评 议。 一、坚持政治理论学习不松懈，深化思想转变，尽职尽责搞好服务。 1、政治理论学习方面 2021 年围绕集团公司开展依法治企年活动，主要学习了党员辅导系列材 料，重温党章，认真开展党员民主评议，积极参加组织生活，聆听了集团公司 组织的党员廉洁从政学习报告会，对照党员标准查找不足，严格要求自己，做 到待人诚恳，做事认真，工作负责，立场坚定，始终保持良好的工作状态，无 愧于组织交给自己的一份重担，无愧于员工的期望。 2、业务学习方面 自己作为公司一名新兵，刚刚迈入生物制药行业，以会计专业技术职称考 试为契机，加强财会人员的业务学习和岗位培训，带着问题先后学习了《增值 税条例》、《企业所得税法实施细则》、《高新技术企业认定指南》、《会计 准则》、《单采血浆站质量管理规范》等内容，不断提高公司财会人员的业务 素质，提高工作效率。 二、本人工作岗位职责履行情况 1、修订完善财务管理内控制度，理顺管理流程，规范财务业务处理程序。 以省电力公司开展“依法治企年”活动为契机，强化依法治企，规范工作 流程，加强基础管理工作，梳理完善内控财务制度 15 项，做到财务工作凡事有 依据有规则，财务人员人人职责清晰任务落实，为确保公司更好更快地实现跨 越式发展提供财务支持。 2、筹集资金，按期归还中行到期贷款。 在公司一季度销售回款非常紧张的情况下，合理调配资金，并做好资金周 转中断的多种预案，顺利完成了银行贷款还旧贷新工作。在保证公司正常资金 流转的前提下，最大限度地节约贷款利息费用，确保资金流转合理高效。 3、强化服务，履行监督，严格执行预算管理办法。 借助省公司财务集约化管理平台，加强年度财务预算的调控监督管理，实 施资金月度资金平衡计划管理模式，做好对三个浆站的全方位服务工作，在服 务过程中适时履行监督监管职责，确保预算可控在控。 4、加强成本核算，及时报送各类月度信息报表，确保信息沟通顺畅。在配 合董事会深入泰邦、黔峰两个生物制品公司调研学习浆站及财务管理的基础 上，进一步完善成本核算管理体系，细化成本管理，核算每批半成品及制品的 成本，将反映产成品和半成品成本消耗情况的统计报表、资金月报、会计报表 月报按时上报董事会。加强成本分析，确保全年主营成本消耗率小于 70%。 5、稳步推进省公司财务管控上线核算工作，保质保量地完成 2021 年会计 核算及报表编制工作。 按照省电力公司统一部署，公司作为省公司首批远程上线的八家施工综合 单位之一，先后派多人参加集中培训，集中补录会计凭证，核对数据，一步一 个脚印扎实做好财务管控上线工作。 6、配合高新区一二期改造办，积极完成搬迁资产评估工作。 实施整体搬迁，将对的长远发展迎来良好地机遇，3 月份董事会与管委会 签署框架性协议，管委会先后委派土地、房产、设备三家评估公司到公司实际 查验评估，财务部作为主要配合部门，全力以赴，专人接待，联合生产保障部 按照评估要求，提供图纸、结算资料、订货合同、固定资产台帐等资料，尽最 大努力希望尽快有一个理想的评估补偿。 7、合理调配财务人员，实施岗位轮动，做到一人多岗，一岗多人，为财务 人员的职业发展多提供一个平台，一次机会，全面提升财务部的服务能力和管 理水平。8、核实往来账务管理，梳理三年以上坏帐，实施报批手续。 十多年的发展历史，由于股东、人员的变化更替，遗留了基建期的一部分 预付工程款、材料款坏账，按照工作规则已报请董事会批准予以核销，并建立 应收账款预警通知制度，确保全年应收账款率小于 5%。 三、党风廉政建设职责履行情况 对照集团公司《领导干部履行“一岗双责”五项基本要求》，现对本人 2021 年履行党风廉政建设责任制“一岗双责”情况报告如下： (一)、本人参加反腐倡廉学习教育情况 本人作为一名年轻的领导干部，曾经也是一名纪检监察工作者，长期从事 财务工作，更是党风廉政建设的高风险领域，深知廉政建设的意义和风险，自 觉将《国有企业领导人廉洁从业若干规定》作为廉洁自律的准绳，加 强政治理论学习，高度关注腐败案件及腐败分子的沉痛教训，及时上阅读 思考“每月送廉文”内容，在思想上进一步提高了对反腐倡廉工作重要性、长 期性、艰巨性的认识，还增强了我严于律己的自觉性和同腐败作斗争的主动 性，坚持用正确的世界观、人生观、价值观引领自己堂堂正正做人，踏踏实实 做事。 1、10 月 27 日至 29 日参加了集团公司组织的第四期党员培训班，学习期 间聆听了张书记的重要讲话，进一步学习了《党章》、《党史》、《社会主义 核心价值观体系》等内容，观看了翟鸿燊老师的《孝道片》、《激荡三十 年》、《大三峡》专题片，受益匪浅，感受颇多，这是我自加入中国共产党以 来，首次参加的党员集中学习班，重温入党誓词，仿佛又回到了当年，更加激 起了入党时期的自豪与激情;再次系统学习党的政策理论体系，再次以党员的标 准回顾自己走过的路，检验自己的一言一行;观看中国社会主义建设的三十年变 化，我感到欣慰和自豪，中国三十年的变化充满了艰辛、曲折，甚至苦涩，毕 竟我们是在困难中摸爬滚打出来的，今天的平安与幸福来之不易，我们要倍加 珍惜，更要努力工作，继承和发展这个来之不易的小康社会。 2、积极参加省电力公司组织的廉洁从业上答题活动，边学边答，加深记忆 和理解，取得了 100 分的好成绩。 3、认真参加公司专题民主生活会，学习《批评和自我批评》、《反对自由 主义》两篇文章，认识到批评与自我批评是保证党的机体健康的锐利武器，是 维护党的团结统一的法宝，是党制定正确路线和纠正失误的保证，是党密切联 系群众的纽带。要发扬“理论和实际相结合的作风、和人民群众密切联系在一 起的作风、自我批评的作风”党的三大作风，不怕批评，正确认识批评和自我 批评， 如同人生病了就要吃药打针一样良药苦口利于病，起到预防治疗作用;如同 老师批评学生一样纯洁无私;如父母教育孩子一样恳切坦诚，欢迎批评，诚心接 受批评，主动接受监督和提醒教育。敢于开展批评，勇于开展自我批评。 4、认真组织开展“小金库”专项治理工作，确保上级精神传达到位，广泛 宣传教育落实到位，承诺书签订到位，自查自纠到位，举报奖励到位，风险防 范措施落实到位，长效机制建立职责到位，更加注重过程控制和有效监督，逐 步形成良性长效机制，营造依法经营，规矩做事，规范管理的良好氛围。 (二)、履行“一岗双责”，组织研究和开展分管责任区内的党风廉政建设 工作情况本人认真履行党风廉政建设“一岗双责”职责，领导和组织财务部全 体人员爱岗敬业，钻研业务，无私奉献，不断提升个人综合素质。以省电力公 司开展“依法治企年”活动为契机，强化依法治企，规范工作流程，加强基础 管理工作，梳理完善内控财务制度 15 项，做到财务工作凡事有依据有规则，财 务人员人人职责清晰任务落实，为确保公司更好更快地实现跨越式发展提供财 务支持。 (三)、个人廉洁自律情况 本人能够自觉遵守领导干部廉洁自律各项规定情况，扎实工作，求真务 实，严格要求自己和分管范围内的财务人员，做到廉洁自律意识常抓不懈，警 示教育警钟长鸣，仔细算好人生几笔账，稳健走好人生每一步路。今年除按规 定购买停车位外无其他需要报告的重大事项。 (四)、存在不足和改进措施 通过对一年来在党风廉政建设方面的总结回顾，自己认为虽然在廉洁自律 和日常工作中做了一点有益的工作，取得了一些成效，但对照中央“八个坚 持、八个反对”的要求以及组织期望还有距离，还存在着一些不足之处，主要 表现在：认为自己在政治理论学习的系统性上还不够，在面对复杂环境和处理 错综矛盾的经验不足，在对基层浆站和生产部门的调查研究还不够深入，在今 后工作中继续以“XXXX”重要思想为指导，树立良好的思想作风、学风、领导 作风和干部生活作风，做到以下几点： 1、加强政治理论的系统学习，注重学习的及时性、系统性，坚持理论联系 实际，超前思考，超前行动，掌握工作的主动性。 2、加快自己的领导艺术和沟通协调工作能力进一步提高，进一步加强 领导高干部素质和能力的学习，特别是多向老领导谦虚学习，不断提高领 导水平，提高明辨是非的能力，提高政治敏锐性和政治鉴别力，透过现象看本 质，站在全局的角度，从整体利益看待问题。 3、深入各部门各单位开展调查研究，了解干部员工和下属浆站对财务工作 的需求和意见，帮助大家解决实际问题，尽全力为各部门各浆站做好财务服务 工作。 四、当前公司财务工作面临的主要困难 1、公司对三个浆站的管理力度直接影响着财务监管的工作力度。 2、省电力公司实施财务管控上线核算，对我们财务工作的规范化、标准 化、集约化、科学化管理提出更高的要求，我们面临很大的压力和困难。 3、2021 年是实施停产改造和 gmp 换证的关键时期，资金压力巨大，需 要我们精打细算，科学组织，严格管理，力争工期和投资均控制在可控范围之 内。 五、明年主要工作的思路及努力方向 1、加强财务系列管理制度的宣贯，着重提高制度的执行力，使之发挥应有 的管理效能。 今年以来财务部按照董事会的要求修订制定了 15 项财务管理制度，明年要 进一步完善财务制度，加大在全公司范围内对管理制度的宣贯和执行，以此不 断规范我们的财务工作流程，提高办事效率，减少推诿和扯皮。 2、缜密安排资金计划，确保改造和换证工作的顺利推进，力争早日恢复生 产。 2021 年车间改造换证是公司发展的关键所在，也是明年工作的重中之重， 要加强组织领导，细化管理措施，确保改造和换证工作的正点推进，在确保改 造质量和工期的前期下严格控制投资支出，力争节约改造成本。 3、进一步加强对三个采浆站的财务监管，适时开展专项检查。
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PPT专题-1、星空风格述职报告 总结汇报 年度计划 (5)
POWERPOINT 适用于工作计划 / 工作总结 / 季度报告等演示 有力 POWERFUL 创意 CREATIVE 清新 CLEAR 时尚 FASHION CONTENTS 1 点击添加标题 2 点击添加标题 3 点击添加标题 4 点击添加标题 5 点击添加标题 目录 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 2010 年 6 月 2011 年 6 月 2012 年 6 月 2013 年 6 月 点击添加标题 点击添加标题 4 2014 年 6 月 点击添加标题 75% 50% 25% 10% 单击添加标题 单击添加标题 单击添加标题 单击添加标题 单击添加文本单击添加 文本单击添加文本单击 添加文本单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本单击添加 文本单击添加文本单击 添加文本单击添加文本 单击添加文本单击添加 文本单击添加文本单击 添加文本单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本单击添加 文本单击添加文本单击 添加文本单击添加文本 点击添加标题 单击添加标题 单击添加文本单击添加文本单击添加文本 单击添加文本单击添加文本单击 添加文本单击添加文本单击添加文本 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 单击添加文本单 击添加文本 单击添加文本单 击添加文本 单击添加文本单 击添加文本 单击添加文本单 击添加文本 单击添加文本单 击添加文本 单击添加文本单 击添加文本 点击添加标题 单击添加标题 单击添加文本单击添加文本单击添 加文本单击添加文本单击添加文本 单击添亮亮图文旗舰店 https:// liangliangtuwen.tmall.com POWERFU L CREATIVE CLEAR 点击添加标题 数量 单击添加文本单击添加文本单击 添加文本单击添加文本 500 单击添加标题 单击添加文本单击添加文本单击添 加文本单击添加文本单击添加文本 单击添加文本单击添加文本 400 300 单击添加标题 单击添加文本单击添加文本单击添 加文本单击添加文本单击添加文本 单击添加文本单击添加文本 200 100 时间 0 2000-2005 2005-2010 2010-2014 CONTENTS 1 点击添加标题 2 点击添加标题 3 点击添加标题 4 点击添加标题 5 点击添加标题 目录 点击添加标题 单击添加标题 单击添加文本单击添加文本单击添加文本 单击添加文本单击添加文本单击添加文本 单击添加文本单击添加文本单击添加文本 单击添加文本单击添加文本单击添加文本 单击添加文本单击添加文本亮亮图文旗舰 店 https:// liangliangtuwen.tmall.com 点击添加标题 3000 单击添加标题 2000 1500 单击添加标题 1000 单击添加文本单击添加文本单击添 加文本单击添加文本单击添加文本 单击添加文本单击添加文本 500 标题 单击添加文本单击添加文本单击添 加文本单击添加文本单击添加文本 单击添加文本单击添加文本 标题 标题 标题 标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 单击添加文本单击添加文本单击添加 点击添加标题 单击添加文本单击添加文本单击添加 点击添加标题 单击添加文本单击添加文本单击添加 点击添加标题 20 % 单击添加标题 10 % 55% 单击添加标题 单击添加标题 35% 单击添加标题 CONTENTS 1 点击添加标题 2 点击添加标题 3 点击添加标题 4 点击添加标题 5 点击添加标题 目录 点击添加标题 单击添加标题 单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击添加 文本单击添加文本单击添加文本单击添加文本 单击添加标题 单击添加标题 单击添加标题 单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击添加 文本单击添加文本单击添加文本单击添加文本 点击添加标题 单击添加标题 单击添加文本单击添加文本单击添加文本 单击添加文本单击添加文本 单击添加文本单击添加文本单击添加文本 单击添加文本单击添加文本单击添加文本 单击添加文本单击添加文本 单击添加文本单击添加文本单击添加文本 单击添加文本单击添加文本单击添加文本 点击添加标题 单击添加标题 单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击添加文本单 击添加文本单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击 添加文本单击添加文本单击添加文本单击 单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击添加文本单 击添加文本单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击 添加文本单击添加文本 单击添加标题 单击添加标题 单击添加文本单击添加文本单击添加文本 单击添加文本单击添加文本 单击添加文本单击添加文本单击添加文本 单击添加文本单击添加文本 单击添加标题 单击添加标题 单击添加文本单击添加文本单击添加文本 单击添加文本单击添加文本 单击添加文本单击添加文本单击添加文本 单击添加文本单击添加文本 点击添加标题 单击添加标题 单击添加标题 单击添加标题 单击添加文本单击添加 文本单击单击添加文本 单击添加文本 单击添加标题 单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击 添加文本单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击添加文本 CONTENTS 1 点击添加标题 2 点击添加标题 3 点击添加标题 4 点击添加标题 5 点击添加标题 目录 点击添加标题 单击添加标题 单击添加文本单击添加文本单击添加文本 单击添加文本单击添加文本单击添加文本 单击添加文本单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 点击添加标题 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本单击添加文本单击 添加文本单击添加文本单击添加 文本单击添加文本 点击添加标题 点击添加标题 单击添加文本单击添加文本单击添加 点击添加标题 单击添加文本单击添加文本单击添加 点击添加标题 单击添加文本单击添加文本单击添加 点击添加标题 单击添加文本单击添加文本单击添加 CONTENTS 1 点击添加标题 2 点击添加标题 3 点击添加标题 4 点击添加标题 5 点击添加标题 目录 点击添加标题 标题 25% 标题 50% 标题 75% 标题 100% 单击添加标题 单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击添加 文本单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击添加文本亮亮图文旗舰店 https://liangliangtuwen.tmall.com 点击添加标题 单击添加标题 单击添加文本单击添加文本单击 添加文本 单击添加文本单击添加文本单击 添加文本单击添加 单击添加文本单击添加文本单击 添加文本单击添加文本 THANKS ! 单击添加文本单击添加文本单击添加文本 有力 POWERFUL 创意 CREATIVE 清新 CLEAR 时尚 FASHION
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【招聘专员】年度工作总结
招聘专员工作总结及 2022 年工作计划 时间一晃而过，转眼间试用期已接近尾声，首先感谢公司领导能给我展示自 己、实现自身价值的机会。在这段时间里公司领导和同事们给予了我足够的支持 和帮助，使我对招聘工作有了更系统化的认识。在工作中积累了一些宝贵经验从 中也取得了很大的收获。同时，也为我有机会成为 XX 的一份子而感动自豪。 记得当初应聘时，公司和谐、团结向上的氛围深深打动了我，回顾这两个月来 的工作，尽管为公司的贡献微薄，但总算迈出了发展的第一步。我认真学习了公 司的管理制度、组织架构等各方面的基础知识，并且基本完成了领导安排的招聘 任务，这与领导的指导和同事们的帮助是分不开的，我将会一如既往去工作， 以诚实、认真、谦让的态度鞭策自己，把招聘工作做的更加完善、细致。以下是这 两个月来工作内容及 2022 年工作计划： 一、 招聘工作 1、 一线岗位招聘： 对日常招聘岗位进行分析，包括：岗位工作内容、任职资格、岗位梳理等方面 对以上这些入职条件进行分析后，根据岗位的情况，选择相应的人群，从而选 1 择相应的招聘渠道，找到合适的人员。 由于地域的差异，一线员工招聘比我心里预期有很大落差。通过对人力资源市 场进行摸底和走访，基本掌握开发区整体用工情况及外来务工人员流动时间 。 11~12 月份是外来务工人员返乡的高峰期，给我们招聘工作带来了很大压力， 针对以上情况我们积极采取措施，调整招聘时间、扩大招聘范围，其效果还是比 较明显。 2、 科员招聘： 通过对岗位说明书进行理解分析，明确了各岗位工作职责、胜任素质等基本要 素。结合岗位说明书及实际岗位要求有针对性的筛选简历，面试注意事项、问题 维度的掌握，在工作实践中摸索经验同时更要做到“宁缺毋滥”。 11~12 月份各部门科员缺岗较多，根据缺岗情况积极与用人部门沟通，及时 补岗，满足各部门的用人需求。相对于一线岗位，科员招聘比较稳定，主要渠道 仍是网络招聘。 3、校园招聘： 做好充分准备，注重每一个小细节。12 月份共参加两次大型双选会，让我感 触很深，招聘的效果体现在你的“功课”做得是否到位。做为招聘专员不仅是企 2 业的形象、企业文化的转播者，而且还要有对应聘者高度负责的态度，我所提倡 的是专业、专注、专一，这也是我今后工作中努力的目标。 （1）12 月 3 日参加 XX 大学双选会期间，大多数同学对我司比较熟悉且有 很强的认同感，这无疑证明了我司的影响力。此次共收到应届本科生简历 40 份 会计→26 人，人力资源管理→14 人，经过简历筛选并通知 5 人（会计专业） 至公司参加专业笔试，最终确定录用实习 3 人，2 人已签就业协议。 （2）12 月 23 日去 XX 学院参加双选会，原计划招聘人数 8 人，但实际情况 远超出我们的预期，共招聘 16 人。高分子材料与工程专业→6 人，精细化学品 生产技术专业→1 人，生物制药技术专业→9 人，已签协议 16 人/次，并通知 于 2022 年 2 月 7 日至公司报到实习。 二、 部门常规性工作： 1、日常工作：部分企业薪资分析报告、每周/月招聘数据汇总、一线岗位缺岗 情况明细表、2021 年度（截止 11 月 25 日）用工情况分析、10~12 月校园招聘 人员名单等基础数据统计工作。 2、领导安排的临时性工作。 三、 需要改进和提高方面： 3 1、提高自身的执行力，在取得成绩的同时，不可否认我的执行力还有所欠缺 在以后的工作中建立危机感，做任何事情都给自己定一个时间段尽量往前赶， 提高自己的执行力及工作效率。 2、加强系统化、结构化意识。完善招聘流程，把每一个环节做“细”做“精” 充分发挥自身优势，提高业务水平。 3、增强与用人部门及员工的沟通工作，完善自己的服务质量。 4、深入学习人力资源相关专业知识，用扎实的理论基础武装自己，增强分析 问题解决问题的能力，使之更加专业化。 四、2022 年工作计划 1、一线岗位招聘： 2022年生产一线岗位人员预计缺岗144-230人之间。结合今年劳动力市场情 况分析，明年的招聘形势会更严峻。充分做年前的准备工作，为明年一线招聘工 作争取时间。其中包括：横幅、看板、海报等宣传资料，与职业介绍商议2022年 合作事宜。 2月至4月初为春节过后外出务工人员找工作的高峰期，此阶段将完成大部分 4 年度招聘工作，因此这一阶段非常关键。每日通过各种渠道，发布信息，挑选人 员，组织面试，积极主动招聘。并对汇总与分析一周招聘数据，同时根据实际情 况进行及时调整并更新招聘信息，保持工作的机动性灵活性。 2、校园招聘： （1）4月中旬至9月，各院校在陆续开学后将积极筹备招聘会，以保证学生就 业，提高就业率。对此要着重关注各大院校网站，掌握第一手信息，以解决公司 各部门的人员需求。 （2）10月至12月，各院校大批应届毕业生实习找工作，可加大与各院校之 间合作招聘事宜及宣传工作，此阶段将完成公司各岗位储备人才工作，建立人 才梯队，为公司可持续发展提供人力支持。 3、科员招聘： 科员招聘相对比较稳定，预计与2021年相比基本持平，主要招聘渠道还是 网络招聘。可按用人部门的实际要求进行简历筛选并相邀面试。 4、后续工作： （1）做好2022年应届毕业生来我司报到实习的接待工作，提前安排并且由 专人负责。充分体现主人翁精神，增强对企业的归属感。 5 （2）跟踪一线员工工作情况，进行员工满意度调查，尽最大的努力解决员 工在工作或生活上所遇到的问题，提高员工对企业的认同感。 5、建立人才库： 人才库资料主要来自两个方面。一是内部员工档案资料，包括该员工参加的 各种培训记录，和每个月的考核结果优异者在人才库进行登记，如某岗位缺岗 时首先考虑人才库是否有工作职能相同或类似的人选，如有合适人选给予推荐。 另外就是外部求职者，包括历次投递到我公司较为优秀人员的简历资料（公司 职位有限没有录用的），这种人才可进入人才库。此项措施大大缩短招聘周期及 招聘成本，更体现出我司对人才储备的系统化、专业化，并且更大程度上激励员 工，也符合我司企业文化中“育人”的原则。 以上是我转正工作总结及2022年工作计划，如有不妥之处，请领导批评指正。 6
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【企业培训师】年度培训工作总结报告
目 录 （共 25 页，4600 字，含以下目录内容，可用于年度培训工作总结参考） 第一部分： 第二部分： 第三部分： 第四部分： 第五部分： 学员表现总结……………………………………………………………………3 学员对培训效果的评估…………………………………………………………5 培训执行总结……………………………………………………………………20 培训管理建议……………………………………………………………………23 人力资源管理建议………………………………………………………………25 第一部分 学员表现总结 xx 新型营销精英训练营共三期，在三期培训过程中，学员们能快速进入培训状态中，较好地遵守培训纪律，大多数学员都能够 积极思考，认真学习。 我们以团队竞赛的形式进行，将参训学员分为 4 个小组，旨在培养学员的团队协作意识，提升学习过程中参与性与趣味性。在整 个培训过程中，各队学员均表现出极大的参与和竞争意识。 团队竞赛中，各队势均力敌，不相上下，经过激烈的竞赛，决出以下奖项： 第一期： 团队一等奖： 团队二等奖： 团队优胜奖： 个人风云一等奖： 个人风云二等奖： 个人风云三等奖： 其他优秀学员： 天行剑队 开拓者队 亮剑队 天狼队 队长： 队长： 队长： 队长： 第二期： 团队一等奖： 团队二等奖： 团队优胜奖： 超越队 巅峰队 风云队 王者之风队 队长 队长： 队长： 队长： 个人风云一等奖： 个人风云二等奖： 个人风云三等奖： 其他优秀学员： 第三期： 团队一等奖： 团队二等奖： 团队优胜奖： 个人风云一等奖： 个人风云二等奖： 个人风云三等奖： 其他优秀学员： 必胜队 超越队 飞鱼队 领航队 队长： 队长： 队长： 队长： 第二部分 学员对培训效果的评估 调查说明： 第一期《xx 营销精英训练营》应到参训学员共 58 人，实到 53 人，参与培训效果评估学员 52 人，其中 1 位学员因公司有事提前离 开未能参与评估； 第二期《xx 营销精英训练营》应到参训学员共 61 人，实到 56 人，参与培训效果评估学员 47 人，其中 9 位学员因工作提前离开培 训现场未能参与评估； 第三期《xx 营销精英训练营》应到参训学员共 57 人，实到 56 人，参与培训效果评估学员 46 人，其中 10 位学员因公司有事提前 离开培训现场未能参与评估。 如下表： 应到人数（人） 实到人数（人） 参与调查问卷人数 （人） 未参与调查问卷人数（人） 第一期 58 53 52 1 第二期 61 56 47 9 第三期 57 56 46 10 以下为本次调查问卷数据分析详图： 非常满意 满意 一般 不满意 无意见 一．对此次培训的总体评价： 第一期 第二期 第三期 第一期 非常满意 （人） 25 占比 （%） 50 第二期 19 第三期 汇总 汇总 25 占比 （%） 50 2 占比 （%） 4 40 27 58 1 32 70 14 30 76 52 66 46 满意（人） 由以上图表分析得出：三期学员对本次培训的总体满意度达到了 98%。 0 占比 （%） 0 2 0 0 0 0 0 0 3 2 0 0 一般（人） 不满意（人） 二、对本次训练营的培训形式的评估： 第一期 第二期 第三期 第一期 非常满意 （人） 29 占比 （%） 55 第二期 21 第三期 汇总 汇总 19 占比 （%） 37 2 占比 （%） 4 46 22 47 3 35 76 10 22 85 59 51 35 满意（人） 2 占比 （%） 4 6 1 2 1 2 0 0 6 4 3 2 一般（人） 由以上图表分析得出：三期学员对本次培训的形式都比较认可，满意度达到了 94%。 不满意（人） 三．对本次训练营的时间安排的评估： 第一期 第二期 第三期 汇总 非常满意 （人） 占比 （%） 满意（人） 占比 （%） 一般（人） 占比 （%） 不满意 占比 （%） 无意见 占比 （%） 第一期 8 15 16 31 27 52 0 0 1 2 第二期 3 6 19 40 24 52 0 0 1 2 第三期 10 22 12 26 24 52 0 0 0 0 汇总 21 14 47 32 75 53 0 0 2 1 由以上图表分析得出：有近一半的学员对本次培训的时间较为满意，达到 46%，仍有近一半的学员反映时间上安排得较为紧张，这 部分学员达到了 53%。 四．对此次训练营培训工作人员的指导与服务的评估： 第一期 第二期 第三期 第一期 非常满意 （人） 32 占比 （%） 61 第二期 22 第三期 汇总 汇总 18 占比 （%） 35 2 占比 （%） 4 46 23 48 3 37 80 9 20 91 63 50 34 满意（人） 0 占比 （%） 0 6 0 0 0 0 0 0 5 3 0 0 一般（人） 由以上图表分析得出：三期学员对本次培训工作人员的工作比较满意，总体满意度达到了 97%。 不满意（人） 五．认为本次训练营对自身帮助的评估： 第一期 第二期 第三期 第一期 非常满意 （人） 37 占比 （%） 71 第二期 26 第三期 汇总 汇总 12 占比 （%） 23 3 占比 （%） 6 55 16 34 4 37 83 9 15 100 68 37 26 满意（人） 0 占比 （%） 0 9 0 0 1 2 0 0 8 6 0 0 一般（人） 由以上图表分析得出：有 94%的学员认为本次培训对自己而言有很大的帮助。 不满意（人） 六、 认为公司组织这样的培训的必要性评估： 第一期 第二期 第三期 第一期 非常满意 （人） 45 占比 （%） 87 第二期 35 第三期 汇总 汇总 7 占比 （%） 13 0 占比 （%） 0 74 12 26 0 41 89 5 11 121 83 24 17 满意（人） 0 占比 （%） 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 一般（人） 不满意（人） 由以上图表分析得出：学员们对这样的培训普遍持欢迎的态度，对培训的必要性评估更是达到了 100%。 七．对自己在培训过程中的投入程度的评估： 第一期 第二期 第三期 第一期 非常满意 （人） 14 占比 （%） 27 第二期 20 第三期 汇总 汇总 33 占比 （%） 63 4 占比 （%） 8 43 24 51 3 24 52 22 48 58 40 79 54 满意（人） 1 占比 （%） 2 6 0 0 0 0 0 0 7 5 1 1 一般（人） 不满意（人） 由以上图表分析得出：在培训过程中绝大多数学员能认真积极投入到培训中，这部分学员占到了 94%，但仍有极少数学员对自己的 表现不够满意，这样的学员占到了 6%。 八． 对授课老师的客观评价： xx 老师 第一期 第二期 第三期 xx 老师 第一期 第二期 第三期 xx 老师 第一期 第二期 第三期 xx 老师 第一期 第二期 第三期 总体评价 由以上数据分析得学员对授课老师的总体满意度： x 老师： x 老师： x 老师： x 老师： 97.4% 93.1% 94% 97.9% 九．参训学员从培训中的具体收获以及 xx 公司的培训建议或期望： 根据调查问卷显示，学员通过培训得到的收获有如下几点： 第一期 （1） 认识自己，认识团队，理解了团队的重要； （2） 学到了在销售过程中如何与人沟通； （3） 与人交往的礼仪； （4） 如何保持良好的心态迎接挑战； （5） 学会了一些做人做事的道理。 第二期 （1） 相信自己，对自己负责，没有做不到，只有想不到； （2） 明白了个人的力量渺小，只有融入团队才能创造价值的道理； （3） 学到了为人处事的一些道理； （4） 学会了在销售中如何与人沟通。 第三期 （1） 学到了沟通的技巧； （2） 职场商务礼仪； （3） 找回了自信，懂得了如何在困境中迎难而上，超越自我； （4） 明白了团队的重要性。 同时，通过调查问卷学员也对 xx 公司在培训方面提出了自己的意见： 第一期： （1） 建议公司多开展类似的培训，提升员工素质，才能在立于不败之地； （2） 增加创新思维方面的培训； （3） 增加对销售人员通信技术的培训； （4） 加强对职业素质方面的培训。 第二期 （1） 增加素质训练，专业技能提升训练； （2） 增加团队管理、团队建设方面的课程； （3） 增加对渠道管理的培训，如渠道沟通，渠道矛盾化解，渠道销售管理能力提升等； （4） 增加客户服务方面的课程。 第三期 （1） 希望能增加户外体验的活动； （2） 增加网通技术层面的训练课程； （3） 增加创新思维方面的训练； （4） 希望公司能多进行类似培训，让员工素质得到持续提升。 第三部分 培训执行总结 一、 在培训项目执行过程中，培训执行团队始终秉承以下的培训操作原则： 1. 先甄选研究，后计划决策： 即在培训正式开始之前对 xx 员工进行调研，针对学员基本情况，进行专业研究分析，在掌握足够的基本情况后对原定计划 进行操作性的修改，以使基础计划更具操作性。 2. 谁授课，谁研究： 始终坚持，培训讲师利用其所拥有的个案操作与分析能力来为培训服务：用专业分析的眼光针对自己即将授课的内容进行全 面的分析与研究，而不是依靠大量收集的书本知识来编写教材。 3. 量体裁衣，因材施教： 通过对受众的全面研究，找出他们的综合特性和个性，如：年龄、教育程度、工作性质、日常工 作内容、曾经接受的培训、学习与理解能力等等，从而使我们掌握学员的培训心态，充分发挥培训的巨大作用。 4. 坚持适合性原则： 坚持“适合才是最好”。因为学员的受训形态是在不断变化的。并不是最先进的教育模式就一定会有最好的效果，关键是针对 不同的学员用什么方式使受众最能够接受。 5. 注重与行业结合： 如何让基本知识被学员接受后转化成为行业运用知识，是培训的另一侧重点。必须在基本了解学员行业特征后再进行针对性 的授课。比如：必须了解 xx 公司的服务流程、服务项目、操作难点、投诉案例等等，才能够获得足够的信息，并在课堂上带 领学员共同探讨，提高培训的时效性。 6. 观念引导与操作培训并重： 意识的培养与操作性的培训应该进行充分的结合，因为意识的培养是内动力，操作的培训是外部的 具体表象，两者缺一不可。 第四部分 培训管理建议 一、 培养团队积极学习的理念和兴趣 二、 让培训的热情和兴趣在组织中升温 三、 互帮互学，团队友情互助，培养团队良好的“传帮带”精神 四、 人到不一定学到、学到不一定悟到、悟到不一定做到、做到不一定有效——用心做好，才能高效。 学到不代表有效，行动才知道结果。建立完善的企业培训体系 管理是严肃的爱、培训是最好的激励！ 第五部分 人力资源管理建议 在培训中我们发现，参加培训员工普遍具备较为优秀的基本素质，对于新知识与新事物能迅速接受，适应性较强，可塑性高，但 部分学员个性比较腼腆内向，对于心中的想法与见解不善或不愿表达，也有部分学员不够主动，不够严肃，未能认真遵守训练营的规 定，考虑到可能是第一次参与类似培训，也未对团队造成大的影响，因此也是可以理解的，综合来看，这是一支思维清晰、积极上进 、 具备良性分辨力、渴望鼓励认可、极具潜质的优秀团队。 一． 创造良好的企业文化氛围，构建学习型组织。 彼德·圣吉提出的新概念“学习型组织”是将系统动力学（System Dynamics）与组织学习、创造原理、认识科学、群体沟 通对话与模拟演示游戏学等结合，发展而成的一种新的组织蓝图。 这种组织能使团队中的每一个成员，找出职业生涯、生命的真正意义；能让每一个成员学习越多、越感觉到自己的无知； 能让组织日新月异，不断创造未来；这种组织更可以让员工通过学习而感悟生命的真谛。 二. 如何落实组织学习 在方法上，MIC 提供以下几项建议以供参考： 1. 培养组织成员间的对话机会与能力 富有学习型文化的组织，其成员并不吝于公开其经验，而领导者也会带动积极的、创造性的对话。这些交谈存在于成员之 间，具有连接信息、激发创意以及合作的功能，当然企业也必须创造适合的环境。 沃尔玛公司（Wal—Mart）每周六的晨间会议，便是一个绝佳的例子——各分店店长及总公司成员都必须参加这项会议。 在会议中除了检讨业绩、表扬优秀员工外，也会针对问题及改善的建议进行讨论。如果真的有错误的地方，公司解决的方式十 分明确、快捷：在周末立刻改正过来！ 晨间会议更是沃尔玛员工集思广益、贡献智力的地方。任何一个人提出的创新构想，其他人不会马上否决，而是先认真思 考，如何化不可能为可能？因此，每一位参与会议的人，心中都有不同的见解和创意，期待在周六的晨间会议中表现。 2． 增强员工自我表达意识，建立畅通沟通渠道，规避团队合作不力。 服务一线的员工，直接面对客户，对市场动态及客户心理触觉相对灵敏。因此，建立合理、有效的沟通渠道，加强高层领 导与基层员工双向沟通，使员工合理化建议得以及时、迅速地反馈至决策层。 各部门之间，因分工不同，在对对方的工作不是充分了解的情况下，容易产生彼此的不理解，沟通渠道的畅通，可以增 进部门间的了解，只有了解才能理解，才能更好的规避团队协作不利的问题。 3． 从启动员工工作满意程度进而深度开启客户满意度。 要想使顾客满意，首先必须先让我们的内部顾客（员工）满意。 4. 迅速培养“种子部队”，为企业注入更新的活力。 企业人才的培养是循序渐进的过程，切忌拔苗助长！针对 xx 公司现有人才结构，为保证企业健康久远的发展，建议中心 积极培育新生后备力量，投入精力为企业储备后备人才，为企业输入新鲜血液，注入企业活力。 培养后备新生力量的方法有很多，可在企业各个层面挖掘人才在岗培养或外派学习，也可利用外部资源招贤纳士。 只要我们播下 只要我们播下 只要我们播下 只要我们播下 思想 行动 习惯 性格 的种子，-------就会得到 的种子，-------就会得到 的种子，-------就会得到 的种子，-------就会得到 行动 习惯 性格 命运 的果实； 的果实； 的果实； 的果实！
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【汽车类】汽车集团人力资源工作总结
人力资源部 20xx 年工作总结 日期： 20xx 年 1 月 10 日 工作提纲： 1 华夏汽车集团组织机构 2 人力资源数据汇总及分析 3 薪酬体系现状及改进措施 4 华夏集团公司现状及改进措施 陕西华夏汽车集团组织结构图 华夏集团董事 长： 马一兵 华夏集团 总经理： 李楠 华夏集团 副总经理： 杨志广 精品部 客服部 部门经理： 刘岩 市场部 部门经理： 刘芬 部门经理： 施菲菲 东风标致 标致销售 经理： 张莲君 标致售后 经理： 费子珈 克莱斯勒 副总： 程宝和 北奔销售 经理： 李翔 北奔售后 经理： 陈丽 一汽奔腾 副总： 阎武 奔腾销售 经理： 夏斌 奔腾售后 经理： 贝守春 行政部 部门经理： 张骥 后勤部 部门经理： 王连生 人力资源数据分析： • 1 、截止 20xx 年 12 月 31 日 公司人员总数 279 人。 • 2 、本年度入职总数： 255 人。 • 3 、本年度离职总数： 190 人。 • 4 、公司员工平均年龄： 31 岁。 公司每月总人数趋势图 月份 总人数 一月 二月 三月 229 222 229 四月 235 五月 239 六月 242 七月 八月 248 245 总人数 300 250 200 150 100 50 0 229 222 229 235 239 242 248 245 251 262 270 279 九月 251 十月 十一月 十二月 262 270 279 公司正处于发展 阶段，人才需求 量不断增加。另 一方面，考虑到 未来经营规模的 不断扩大，需要 储备大量的人才。 因此人员的增加 属正常现象，也 是公司发展的必 然趋势。 公司人员性别比例图示 部门 男 女 总数 平均 年龄 东标销售 13 11 24 27 东标售后 31 6 37 27 北奔销售 6 8 14 27 北奔售后 13 6 19 31 奔腾销售 7 12 19 26 奔腾售后 11 4 15 27 精品部 12 6 18 25 客服部 1 7 8 30 后勤部 26 9 35 43 财务部 6 15 21 40 钣喷车间 15 3 18 30 高新店 9 4 13 29 市场部 3 3 6 34 华岳安防 14 6 20 31.2 行政部 6 6 12 40 总计 173 106 279 31 35 30 25 20 男 女 15 10 5 0 性别比例 38% 62% 男 女 员工不同年龄段人员分析 管理人员男女比例 各年龄阶段人员比例 25岁以下 25-35 35-50 50岁以上 117 86 12 12 12 49 27 25岁以下 25-35 35-50 50岁以上 4 2 副总级 2 经理级 主管级 公司拥有一支较年轻的、富有工作激情的队伍；年轻化和经验不够丰富 是公司员工的鲜明特点，团队建设难度大。 加大培训力度，提高中层人员管理能力和岗位技能；建设员工关系沟通 渠道，开展员工娱乐活动，增加员工交流机会，提高企业凝聚力、向心力。 男 女 人力资源项目数据分析 户籍分布 公司购买社会保险比例 50.00% 46.59% 45.00% 36.92% 40.00% 35.00% 30.00% 25.00% 20.00% 15.00% 10.00% 4.30% 2.51% 1.79% 1.43% 2.87% 3.58% 5.00% 0.00% 62 , 22% 占比 126 , 45% 五险 工伤 未交 91 , 33% 学历占比 入职时间占比 48.39% 120 102 100 91 80 21.15% 12.90% 17.92% 60 40 占比 3个月 3个月--6个月 6个月--1年 1年以上 人数 占比 52 34 20 0 12.19% 本科以上 36.56% 18.64% 大专 中专 32.62% 高中以下 各部门流失率 部 门 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 平均 东标销售 5.56% 5.56% 4.76% 0.21% 0.00% 0.21% 0.63% 0.72% 0.50% 0.60% 0.00% 1.70% 东标售后 6.90% 6.45% 2.94% 0.42% 0.00% 0.21% 0.63% 0.21% 0.30% 0.00% 2.70% 1.89% 北奔销售 7.69% 0.00% 9.09% 0.11% 0.74% 0.21% 0.21% 0.21% 0.20% 0.00% 7.14% 2.33% 北奔售后 14.29% 0.00% 5.56% 0.32% 0.11% 0.41% 0.10% 0.41% 0.10% 0.00% 10.53% 2.89% 奔腾销售 4.35% 19.05% 11.11% 0.11% 0.21% 0.31% 0.10% 0.00% 0.20% 0.00% 5.26% 3.70% 奔腾售后 0.00% 0.00% 0.00% 0.11% 0.32% 0.31% 0.21% 0.10% 0.10% 0.10% 6.67% 0.72% 精品部 7.14% 45.45% 13.33% 0.32% 0.63% 0.31% 0.52% 0.00% 0.20% 0.30% 5.56% 6.71% 客服部 0.00% 33.33% 0.00% 0.00% 0.00% 0.10% 0.31% 0.00% 0.30% 0.00% 12.50% 4.23% 后勤部 4.17% 7.69% 3.85% 0.53% 0.42% 1.35% 0.94% 1.13% 0.81% 0.10% 8.57% 2.69% 财务部 0.00% 4.76% 9.52% 0.21% 0.32% 0.21% 0.31% 0.21% 0.10% 0.00% 4.76% 1.86% 钣喷车间 11.11% 20.00% 9.09% 0.32% 0.11% 0.10% 0.10% 0.31% 0.10% 0.00% 5.56% 4.25% 高新店 0.00% 0.00% 0.00% 0.11% 0.00% 0.00% 0.10% 0.00% 0.00% 0.00% 7.69% 0.72% 市场部 0.00% 0.00% 0.00% 0.21% 0.00% 0.00% 0.10% 0.10% 0.00% 0.00% 16.67% 1.55% 华岳安防 6.67% 33.33% 14.29% 0.32% 0.21% 0.31% 0.31% 0.21% 0.50% 0.10% 10.00% 6.02% 行政办公室 10.00% 0.00% 0.00% 0.21% 0.64% 0.43% 0.21% 0.43% 0.21% 0.00% 0.00% 1.10% 合计 6.49% 14.64% 0.31% 0.37% 0.34% 0.30% 6.96% 0.29% 0.40% 0.10% 8.63% 3.53% 各部门流失率图示分析： 8.00% 6.71% 7.00% 6.02% 6.00% 5.00% 4.00% 3.00% 2.00% 4.23% 3.70% 1.70% 1.89% 2.33% 2.89% 2.69% 1.86% 0.72% 1.00% 4.25% 1.55% 0.72% 1.10% 0.00% 平均 流失率较高的部门： 1 精品部 安防 3 钣喷车间 2 华岳 分析原因：就离职人员来说是因为 员工年龄偏小、户籍为外地人员， 存在不稳定因素，培养起来有难度， 影响团队建设 公司流失率 离职率 12.00% 10.00% 10.22% 9.80% 8.00% 6.00% 4.00% 7.11% 5.96% 5.41% 6.85% 5.98% 5.79% 4.58% 5.56% 6.09% 2.00% 0.00% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 数据分析：公司总的离职率较高的是表现在 2 月份和 7 月 份 总平均流失率为 3.53% 如何正确面对流失率 • 留住人才是一门管理学问，过去我们所采取的一般策略是增加工资、 奖金、持有公司股权以及提供特殊福利待遇等，这些措施对少数人有 着立竿见影的效果，但又会触及和伤害更多人的心理平衡，所以这些 措施很难保证人才不为更高的报酬而跳槽。 • 开放程度的提高及社会制度的变革，就必然促进人才的流动。而人才 的流动是正常的，公司的离职率保持在 5%-10% 是比较合理的。处理 频繁离职的问题，宜未雨而绸缪，勿临渴而掘井。想挽留人才，有效 的方式就是从小事做起，尽早降低离职率。 • 只要一个企业的薪资优厚，对人才就具有吸引力，员工的离职率就低。 优厚的薪资当然重要，但是许多其它的事物同样是激励员工的要素， 例如奖赏公平、工作具有发展性等。不同员工能被激励的方式不同， 例如年轻工作者比较重视拥有自主权及创新的工作环境，中年工作者 比较重视工作与私生活的平衡及事业发展的机会，老年工作者则比较 重视工作的稳定性及公司的福利政策。公司不能以相同的方式激励所 有的员工，在拟定每一个激励计划前，先应当花时间了解各层次员工 之间的不同需求，才能起到事半功倍的效果。 人力资源现状分析及改进措施 存在问题 ★ 行政：在管理制度体系的建立方 面，光有好的想法，而没有加大推 进力度，导致有些工作没能按时完 成；惩罚制度较多，奖励制度欠缺， 还有一些制度并没有延续执行；岗 位描述及职责没有规范化。 ★ 薪酬：未建立健全薪酬、绩效考 核等环节的工作流程；奖惩条例、 沟通关系、企业理念等方面无制度 可循，薪资结构不太合理，造成目 前新入职员工基本工资比老员工工 资还高，没有整体的绩效薪酬管理 体系。薪酬制度培训力度不够，员 工不太了解薪酬体系。 ★ 培训：员工的培训工作未能投入 更大的精力，导致培训工作单一， 没能及时、系统地组织展开。 解决措施 ● 行政：制度制定后，应严格按照制度执行，在没 有新的制度出台以前，必须按照现行制度执行。制 定合适的奖惩条例和员工沟通渠道，鼓励员工在企 业里能够畅所欲言，让员工的优势得到发挥，对公 司来说也起到双赢的效果；制定不同岗位的岗位描 述，让新员工可以更快速的融入公司，进入自己的 工作角色。 ● 薪酬： 制定固定岗位的薪酬标准，而不是新员 工的工资是以老员工工资为依据，让员工自己也有 努力的方向并清除自己的发展目标。建议制定岗位 工资，例如：工龄 1 年后岗位工资（基本工资）增 加 1 级等（目前有些员工工作了很久，而工资却一 成不变，容易让员工养成按部就班的工作习惯，不 能发挥大家的创新能力）。公司可根据岗位及工资 标准设置年终奖金，完善薪酬制度和体系，并逐步 试行；根据公司经营情况和市场薪资水平不断调整 公司薪资水平； ● 培训：加强培训工作。了解员工培训需求，包括 岗前培训、岗位技能、企业理念、方针、规划、价 值观等内容；增强企业凝聚力。员工培训可增加项 目并丰富培训内容，如：化妆课程、仪容仪表的方 式方法，并规范化加大培训力度，让全体员工清楚 公司发展方向、目标、规划及企业价值观，增强工 作信心和动力，从而活跃气氛。 公司目前存在的问题 规章制度 ＊公司制度不完善，不健全（员工宿舍管理制度）； ＊考勤制度不够细节化体现在迟到扣款上，迟到 30 分钟以上跟迟到 3 小 时是一样处理办法，考勤制度存在一定的漏洞，公司无年假。 ＊执行制度时不严格，有感情因素在里面；违反制度追究不彻底，部门领 导包庇。 ＊部门经理自身要求不严格，违反公司制度 员工思想动态 ▲ 无稳定度、无约束性； ▲ 员工之间沟通少、缺乏交流，公司沟通渠 道不够流畅，员工有想法不能及时上报公司 领导； ▲ 员工年轻化，观念不一致，不统一； ▲ 急功近利和事后管理思想突出，前瞻性不 够；； 存 在 问 题 企业文化活动不够丰富 ◆ 员工之间娱乐活动组织少；有些部门 基本没有娱乐活动； ◆ 公司简介、企业发展目标和规划、经 营方针和理念、企业价值观等与员工传 达不清楚； ◆ 员工工作目标不明确，缺乏动力，懒 散滞后。 解 规章制度： 公司制度要细致化，并制定 严格的考核制度。完善公司 考勤制度，使考勤制度更人 性化、细节化、可操作化； 员工手册内容不准确要及时 告知员工，并及时刷新员工 手册版本；关于年假可设置 入职满一年以上的员工有六 天年假体现公司人性化的一 面；明确各部门、各岗位工 作职责和权限；部门经理要 以身作则，并坚持工作书面 化原则，减少不必要的扯皮 现象，缓和人际关系紧张 氛围，提高 工作执 行力； 决 措 施 员工思想动态：通过评选“年度优秀员 工”、“优秀团队””等方式提高员工工作 竞争力和团队精神；通过与员工签定劳动合 同或聘用合同，把员工利益与企业目标挂在 一起，增强员工归属感和安全感；加强部门 负责人沟通协调工作，督促部门负责人定期 与员工交流，了解员工思想动态、分析员工 优势和劣势，结合公司做好员工职业生涯规 划工作，留住企业优秀人才； 企业文化活动：通过开展郊游、拓展训练、 团队游戏等各种员工娱乐活动提高团队精神， 提高企业凝聚力；公司每一个部门都可举办 自己的娱乐活动，而不仅限于销售、售后部 门；通过开展演讲、岗位技能等比赛，提高 员工学习积极性，构建一个学习型团队； 谢 谢！ | 10 Jpa. 20xx | sxhx |
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【人力资源经理】年度工作总结及计划
股份有限公司 2018 年工作总结 [键入文档副标题] 2019-1-10 [2018 2018 年工作总结] 年工作总结 目 录 第一部分：工时统计......................................................................................................................4 第二部分：工作分类......................................................................................................................4 第三部分：工作分类统计分析.......................................................................................................6 第四部分：工作成果......................................................................................................................7 一、概预算换证考试..............................................................................................................7 二、社保和医疗保险年审.......................................................................................................7 三、2009 年“五险一金”......................................................................................................8 四、人事办公软件..................................................................................................................8 五、绩效考评..........................................................................................................................8 六、参与新办公楼搬家工作...................................................................................................8 七、人员招聘..........................................................................................................................9 八、入职工作..........................................................................................................................9 九、离职工作..........................................................................................................................9 十、概预算网上申报换证工作...............................................................................................9 十一、职称申报工作............................................................................................................10 十二、保险缴纳、增减员、报表工作.................................................................................10 十三、培训工作....................................................................................................................10 十四、岗级调整工作............................................................................................................10 十五、合同类工作................................................................................................................10 十六、档案户口类工作.........................................................................................................10 十七、数据维护和报表工作.................................................................................................11 十八、参会、发布通知、编写文件类工作.........................................................................11 十九、解问答疑、为协助公司提供协助.............................................................................11 二十、全院学历、岗级、工龄工资调整测算.....................................................................11 二十一、股权分配测算.........................................................................................................11 二十二、竞聘上岗文件编写.................................................................................................12 二十三、绩效考评文件编写.................................................................................................12 二十四、制度文件编写.........................................................................................................12 二十五、对某人事专员进行传帮带.....................................................................................12 二十六、党员工作................................................................................................................12 二十七、研究公司治理专题.................................................................................................12 二十八、研究 E-learning 在线培训考试系统问题..............................................................12 二十九、人才定制化培养.....................................................................................................13 三十、事业编制职称外语和年终考评工作.........................................................................13 三十一、十一全院培训.........................................................................................................13 2 [2018 2018 年工作总结] 年工作总结 三十二、培训资料汇总进行目录编辑工作.........................................................................13 三十三、研究工资体系建立和调整机制问题.....................................................................14 三十四、应届毕业生修改毕业设计题目工作.....................................................................14 三十五、新年晚会准备工作.................................................................................................14 第五部分：人事管理向人力资源管理转型.................................................................................14 第六部分：2019 年工作计划........................................................................................................16 一、服务意识........................................................................................................................16 二、服务能力........................................................................................................................16 三、服务平台........................................................................................................................17 四、服务项目........................................................................................................................17 五、服务层次........................................................................................................................17 六、服务体系........................................................................................................................17 七、服务规范........................................................................................................................17 八、服务满意度....................................................................................................................18 3 [2018 2018 年工作总结] 年工作总结 第一部分：工时统计 2018 年全年为 52 周，扣除我享有的法定婚假 3 周，则实际工作周为 49 周，按照每周 5 个工作日计算为 245 天，其中包含国家法定假日元旦 1 天，春 节 3 天，清明节 1 天，五一劳动节 1 天，端午节 1 天，中秋节 1 天，国庆节 3 天，共计 11 天，不考虑法定年休假时间，则我 2018 年法定工作日为 245- 11=234 天。 而我时间工作时间统计如下： 本次统计的工作时间范围为 2018 年 1 月 1 日-12 月 31 日，本人是从 3 月 15 日起编写电子版工作日记，连续统计了 37 个标准工作周，占应统计 49 个 标准工作周的 76%，从统计学角度应具有代表性。37 个工作周我实际工作日为 230.12 天，则我 2018 年全年实际工作日约为 230.12*(49/37)=304.75 个 工作日。 加班天数：340.75-234=70.75 个工作日 国家规定职工月工作日为 20.83 天，则加班 70.75 天约折合 3.4 个月。 特别说明的是工作日记属于不完全统计，实际工时一定远大于统计工时。 4 [2018 2018 年工作总结] 年工作总结 第二部分：工作分类 根据工作记录我全年工作分为 20 项，每个工作项进行了分类统计，详细 统计参加每周工作记录和《3-12 月工作统计分析》表，各项工作内容的汇总时 长见表 1。 5 [2018 2018 年工作总结] 年工作总结 表 1：工时分类统计表 序号 工作类别 折合工作日 1 咨询类 2.85 2 入职类 4.72 3 离职类 3.54 4 事务类 44.63 5 报表类 10.14 6 数据类 14.72 7 招聘类 31.58 8 保险类 19.63 9 岗级类 1.75 10 合同类 4.96 11 培训类 18.54 12 通知类 3.40 13 会议类 6.26 14 文件类 20.63 15 绩效类 8.64 16 概预算 3.44 17 职称类 11.88 18 协作类 1.15 19 工作研究 14.06 20 档案户口 3.63 合计工时 230.12 20 项工作分别定义如下： 1、 咨询类：是指职工向我咨询关于其本人的保险、待遇、如何请病假婚假事 假、如何办理公积金买房等问题占用的工时。 2、 入职类：是指员工入职手续办理相关工作所占时长。 3、 离职类：是指员工离职手续办理相关工作所占时长。 4、 事务类：是指电话、邮件等日常工作以及门卡制作、新楼搬家、新年晚会 6 [2018 2018 年工作总结] 年工作总结 等难以归类的工作内容。 5、 报表类：是指为公司各部门提供其所需的统计报表工作，主要服务对象 是财务部、行政部门及院领导。 6、 数据类：是指员工各种基础数据的维护和更新工作。 7、 招聘类：是指围绕公司招聘所做的各种工作。 8、 保险类：是指围绕为公司员工缴纳“五险一金”服务所做的各种工作。 9、 岗级类：是指为岗级调整所作的各种工作。 10、 合同类：是指为员工签订合同做的工作。 11、 培训类：是指为员工培训服务做的工作。 12、 通知类：是指发布各类文件、短信通知、邮件群发及电话通知所占用的工 时。 13、 会议类：是指为参加各种工作会议所占用的工时。 14、 文件类：是指按照上级领导要求编写各种文件所占用工时。 15、 绩效类：是指年初绩效考评工作占用的工时。 16、 概预算：是指概预算考试、换证申报等工作占用的工时。 17、 职称类：是指职称申报、考试等工作占用的工时。 18、 协作类：是指为协助公司收集毕业证、组织考试、协助其办理合同保险所 7 [2018 2018 年工作总结] 年工作总结 做的工作。 19、 工作研究：是指为解决在工作中遇到的新问题新情况而进行研究、讨论、 收集信息等做的工作。 20、 档案户口：是指为员工办理档案、户口所作的工作。 要说明的是这 20 项工作只是 2018 年实际发生的工作内容，按照公司对 人事岗位的要求至少还应包括企业文化建设与岗位说明书的工作内容，则合计 至少为 22 项。 第三部分：工作分类统计分析 我将 20 项工作分类进行统计分析，具体分析结果参见图 1，从图中可以看 出人事工作具有涉及面广，内容多，事项杂的特点，在 20 项工作中，排名前 5 位的是：事务类（工时占比 19.4%）,招聘类（工时占比 13.7%），文件类 （工时占比 9%），保险类（工时占比 8.5%），培训类（工时占比 8.1%）， 前 5 项合计工时占用百分比为 58.7%。其余 15 项工作占用工时百分比为： 41.3%。 图 1： 8 [2018 2018 年工作总结] 年工作总结 第四部分：工作成果 一、概预算换证考试 本次概预算换证考试为某省内最后一次考试机会，我院涉及 9 人，名单如 下：机密 。全部为我院高级管理者。 在 9 人均因工作需要无法 的情况，（机密） ，保证了这 9 人顺利通过考试。 二、社保和医疗保险年审 机密 9 [2018 2018 年工作总结] 年工作总结 三、2009 年“五险一金”保费 机密 四、人事办公软件 办公软件电子化、专业化是管理发展的必然要求和结果，今年年初我们进行 了单机版试用、人事办公软件选型、软件供应商筛选、询价、规划软件功能需求等 大量工作，取得了阶段性成果。 已经建立起以免费软件魔方网表为平台的人事管理数据系统，现该系统正 在试验调试中。 五、绩效考评 独立承担了针对 2009 年全院职工绩效考评结果数据整理汇总分析，革新 了绩效考评数据统计的方法，并按照新的统计方法对自 2007 年以来的全部绩 效考评数据进行了统计对比。 六、参与新办公楼搬家工作 进入 3 月综合部工作重点是为 5 月迁入新办公楼做准备，我在独立承担设 计院人事工作的同时为新办公楼搬迁承担了如下一些事情。首先是招聘实习生为 新办公楼搬迁工作提供人力；其次是 TD 电话安装以及移动电话集团大客户工 10 [2018 2018 年工作总结] 年工作总结 作；第三就是临时门卡和门口制作；第四新办公楼搬家。 七、人员招聘 截止到 12 月底，设计院本年新增入职员工 56 人。另外还招聘 2019 届毕 业生 42 人，全年合计完成招聘工作量 98 人。 招聘是 2018 年下半年我最主要的工作，我院从 2018 年 9 月至 12 月期间 成功招聘各类 2019 年应届毕业生和其他往届人员约 60 人左右。 我个人参加大型招聘会 1 场，进行企业宣讲 3 场，全年阅读简历超过 2000 份，接待面试人员超 300 人。 人员招聘是一个系统工程涉及从标准制订、信息发布、简历收集、分类汇总、 电话通知、现场组织、结果统计、录用通知等诸多环节，需要做很多工作，将来 需要改进的地方也很多。 八、入职工作 为约 95 人办理入职登记、体检等工作，包括部分应届毕业生毁约和改签， 还有员工在试用期考查不合格予以辞退。 11 [2018 2018 年工作总结] 年工作总结 九、离职工作 查找档案建立了自 2005 年以来 84 人离职统计表，并做了简要分析 。 2018 年 12 月底之前完成了 24 人离职工作办理手续。 十、概预算网上申报换证工作 2018 年 7 月完成 12 人网上概预算申报换证工作，并解决 3 人网上概预算 申报换证遗留问题。 2018 年 10 月完成我院 48 人网上概预算证换证工作，其中 32 名事业编 制职工全部是我院领导和高级技术人员，他们换证因无法提供合法社保参保证 明而面临概预算证书全部无效的风险，我（机密）。 合计完成概预算换证工作人数 63 人。 上述人员的申报材料、工作业绩、证书扫描等工作全部都是我们编写的。 十一、职称申报工作 2018 年 5 月完成 33 人通信管理局职称申报、组织考试等工作。同时编写 了《职称申报操作手册》规范性文件。 十二、保险缴纳、增减员、报表工作 8 月份之前独自承担了全院保险缴纳、增减员和月报表工作，做到了及时， 12 [2018 2018 年工作总结] 年工作总结 准确、规范。同时完成了《保险减员操作手册》与《保险增员操作手册》两个规范性 文件。 8 月份之后由某人事专员同志具体负责保险缴纳和增减员工作，我主要负 责对报表的审核以及对某人事专员同志进行指导。 十三、培训工作 参与了新员工培训组织工作，新员工培训 43 人。负责每月北京 xxx 的管理 培训组织工作，已至少完成 40 人次的北京管理培训，完成了系列培训资料的 电子版和视频整理，完成《外出培训管理办法》文件。 十四、岗级调整工作 在总经理的直接领导下多次对岗级进行调整使其日益完善，为领导决策提 供了数据依据。 十五、合同类工作 今年 6 月设计院更名为股份有限公司，设计院全体员工除了事业编制员工 为都存在合同新签和续签的问题。完成员工新签合同 36 人，续签合同人数 151 人，从协助回迁设计院员工 15 人的各类报表和合同编写，组织签合同等工作。 13 [2018 2018 年工作总结] 年工作总结 十六、档案户口类工作 今年我们进行档案户口集中管理工作，在省人才建立了档案群（群号 A123），与以前员工自己零散存档相比，使档案管理的集中化、专业化程度又 向前迈进一步。同时我们又在某派出所建立了集体户口管理群，将来可以有效解 决应届毕业生落户的问题。 全年为超过 20 人办理了集体户口事宜提供服务。 编写了《员工办理集体户口指南》文件，解决了员工不知道如何办理集体户 口问题。 十七、数据维护和报表工作 随着设计院员工不断增加，人员数据维护和更新的任务日益增加，同时根 据各个部门领导的需要，我们负责日常提供各种管理表格和数据，供领导分析 决策使用，这也是我们日常很重要的一部分工作。 编写了《数据更新操作规范》文件，规范了数据更新工作。 十八、参会、发布通知、编写文件类工作 人事岗位还承担着参加各种会议，根据领导要求发布各类通知、编写各类 文件的任务。这三项工作合计约占用我工时的 9%。 14 [2018 2018 年工作总结] 年工作总结 十九、解问答疑、为协助公司提供协助 人事岗位承担着解答员工关于工资、福利、保险、住房公积金、住院、请假等相 关疑问的职责，这些工作琐碎但是事关员工切身利益，只有对人事管理相关政 策相当熟悉，才能准确快速地为员工提供服务。同时我们还为协助公司诸如合同 编写、缴纳保险、人员考试、资质换证、员工数据等提供了很多协作服务。 二十、全院学历、岗级、工龄工资调整测算 在总经理领导下完成了全院学历、岗级、工龄工资测算工作，至少对总经理 提出的 4 套以上方案进行测算，编制计算公式，为领导科学决策提供支撑。 二十一、股权分配测算 夯实全院参与股权分配人员信息，制作相关统计表和汇总表，按照总经理 要求进行了至少 10 次以上调整，为领导决策提供依据。 二十二、竞聘上岗文件编写 按照总经理要求对 2019 年换届选举竞聘上岗工作编写规范性文件，为换 届选举工作提供服务。 15 [2018 2018 年工作总结] 年工作总结 二十三、绩效考评文件编写 已经基本完成全部设计部门绩效考评文件的编写，为 2019 年年初绩效考 评工作做好了准备。 二十四、制度文件编写 在总经理、主管院长领导下完成了相关工资制度、福利制度文件的框架工作 拟于换届选举完成后发布。 二十五、对某人事专员进行传帮带 通过 8、9 月份对某人事专员一对一传帮带培训，某人事专员已经能够应付 每月常规的保险工作。 二十六、党员工作 下半年集中对我院企业编制员工党员情况进行了全院调查，并协助部分预备 党员转正，收集资料研究我院成立党委的可能性。 二十七、研究公司治理专题 按照总经理指示研究公司治理专题问题，我借助某大学网上图书馆、百度搜索 书店查阅等多种途径，海选出总经理要求的资料，为领导决策提供服务。 16 [2018 2018 年工作总结] 年工作总结 二十八、研究 E-learning 在线培训考试系统问题 我院具有知识密集型、员工工作地点和工作时间难以确定、行业技术发展快、 集中培训成本高难度大等特点，我院现在已经沉淀了很多技术培训的视频和文 档资料，如何让这些资料发挥应有的效果是个很有挑战的问题。 综合以上情况我个人具体在线培训系统可以满足我们的需要，它具有分布 式、可互动、学习时间地点灵活等优点，如果我们建立起这样的系统有助于我们 大大缩短员工培训的时间，降低培训成本，建立竞争优势。 二十九、人才定制化培养 我院具有高校背景，主任多次指出应发挥高校优势把人才招聘工作溶于学生 日常学习实践中。我认真研究了这一思想的操作性，并且搜集了部分高校的信息 我发现部分高校为了应对招生、学生就业问题主动提出了愿意联合企业，进行学 生定向培养。 我个人建议此项工作可以借鉴深圳特区模式，先局部后整体、先易后难，稳 步进行，具体的说就是先在二级本科院校进行小规模试点，锻炼队伍、积累经验 然后再向某大学通信学院推广。 17 [2018 2018 年工作总结] 年工作总结 我正在编写此项工作计划书，届时请领导审阅、斧正。 三十、事业编制职称外语和年终考评工作 今年为我院 22 名事业编制员工提供了职称外语考试从通知、报名、填表、订 阅教材、缴费、考试组织全程服务。 为 46 名事业编制员工某大学年终考评工作提供从文件整理、填表、盖章、报 送全程服务。 三十一、十一全院培训 组织安排十一期间院级培训 6 场，部门培训 16 场，为整个培训提供课程 安排、人员组织、场地安排、外聘专家接待、课程录像和课件汇总、培训记录登记 等全程服务。 组织企业文化学习、编写了企业文化考试试卷，并组织综合部门员工进行考 试。 三十二、培训资料汇总进行目录编辑工作 我院多年来大量视频资料散乱存放在文件服务器上，我对所有文件服务器 上的资料进行了整理、分类，编辑成目录发给全体员工供大家学习参考。 18 [2018 2018 年工作总结] 年工作总结 三十三、研究工资体系建立和调整机制问题 根据总经理指示研究如何将工资体系向核心员工倾斜已经如何有效激励员 工问题，我个人就这个问题编写了一份文件《工资问题研究》将来供领导参考。 三十四、应届毕业生修改毕业设计题目工作 为 26 名应届毕业生修改毕业设计题目提供从通知本人、联系部门负责人、 联系具体指导教师确定题目、汇总题目、联系某大学修改毕业设计题目等全程服 务。 三十五、新年晚会准备工作 我自己在新年晚会上独立负责 3 项工作，同时参与游戏设计、订车、搬运、 会议保障等其他多项工作。 第五部分：人事管理向人力资源管理转型 从上述工作统计分类中可以判断我公司现阶段仍停留在相对传统的人事管 理阶段，从人事管理阶段向人力资源管理阶段转型应是未来工作的奋斗目标。 人事工作与人力资源工作相比既有联系又有区别。人事工作是基础，人力资 源工作是人事工作发展的目标和更高阶段，按照现在的管理理论人力资源管理 19 [2018 2018 年工作总结] 年工作总结 发展的更高阶段是人力资本管理。 2007 年以前我公司没有专门的人事管理，经过 08 年和 09 年企业的快速 成长，我公司现在正处于一个从人事管理向人力资源管理转型的发展阶段。 人事管理与人力资源管理的学理区别过于复杂，可以从管理思想、管理活动 管理内容，二者在管理上的地位、组织结构、管理技术等众多层面进行区分，这 里不展开论述了。 具体到我公司而言，现阶段主要任务应是健全人事管理体系，夯实人事管 理内容，使处于常规性、操作层面的人事管理工作制度化、流程化、标准化。从 “选、用、育、留”四个层面建立健全人事管理的相关工作模块，为公司管理从 人事管理向人力资源管理顺利转型打下基础。 人力资源管理分六大模块：人力资源规划；招聘与配置；培训与开发；绩 效管理；薪酬福利管理；员工关系管理。 （1）人力资源规划是使企业稳定的拥有一定质量的和必要数量的人力， 以实现包括个人利益在内的该组织目标而拟订的一套措施，从而求得人员需求 量和人员拥有量之间在企业未来发展过程中的相互匹配。 20 [2018 2018 年工作总结] 年工作总结 （2）员工招聘和配置是指按照企业经营战略规划的要求把优秀、合适的人 招聘进企业，把合适的人放在合适的岗位。员工招聘的来源主要有内部招聘和外 部招聘，具体方法有熟人推荐、校园招聘、猎头公司等。 （3）绩效考评。从内涵上说就是对人及其工作状况进行评价，对人的工作 结果，通过评价体现人在组织中的相对价值或贡献程度。从外延上来讲，就是有 目的、有组织的对日常工作中的人进行观察、记录、分析和评价。 （4）培训与开发是指组织通过学习、训导的手段，提高员工的工作能力、 知识水平和潜能发挥，最大限度的使员工的个人素质与工作需求相匹配，进行 促进员工现在和将来的工作绩效的提高。这里不能把培训与开发等同，培训是给 新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的基本技能的过程；而开发主要 是指管理开发，指一切通过传授知识、转变观念或提高技能来改善当前或未来管 理工作绩效的活动。 （5）薪酬福利管理。薪酬福利制度制订的步骤包括制定薪酬策略、工作分 析、薪酬调查、薪酬结构设计、薪酬分级和定薪以及薪酬制度的控制和管理。 （6）员工劳动关系管理。劳动关系是指劳动者和用人单位（包括各类企业 21 [2018 2018 年工作总结] 年工作总结 个体工商户、事业单位等）在劳动过程中建立的社会经济关系。员工劳动关系管 理的好坏影响着员工对企业的忠诚与去留。 对照这 6 个工作模块的内容和要求，我们的管理还欠缺很多。人力资源管 理的技术性、专业性要求很高，未来公司要实现人力资源管理前提必须进行专业 化分工，并进行专业培训。 人事工作每一点进步都与上级的正确领导，各位同事的支持配合密不可分， 8 月 9 日，总经理会同杨主任指示由我和某人事专员共同承担我院的人事工作， 这是对我院人事工作发展的巨大支持，也为未来公司管理由人事管理向人力资 源管理迈进创造了必要的发展条件。 22 项工作现已分为操作级和综合管理级两个层面。操作级工作已逐步移交 给某人事专员同志负责，主要包含工作内容如下：概预算考试及换证工作、员工 入职离职工作、合同管理工作、保险缴纳、增减员和报表工作、档案户口工作、数 据维护和报表工作、解问答疑及协助公司协作工作共计 7 项。 第六部分：2019 年工作计划 2019 年拟从服务意识、服务能力、服务平台、服务项目、服务层次、服务体 22 [2018 2018 年工作总结] 年工作总结 系、服务规范、服务满意度几个方面改进人事工作。 一、服务意识 我院具有全心全意为设计员工服务的优良传统，主任每次会议都强调服务 意识，这种精神已经深入到综合部每位员工，今后我们将继续巩固全心全意为 员工服务理念，并将之系统化、制度化。 二、服务能力 就我个人而言，我自感自己的服务能力仍有待提高。我计划从如下几个方面 提高自己的服务能力： 1、提高自己的人力资源理论素养； 我自费购买了一套绩效考评光盘，现已经整理出该光盘的电子文档资料， 我感觉这套材料很适合我公司，今后将不断深入学习。 2、提高自己绘制流程图的能力； 与 2009 年比较，2018 年人力资源工作在制度化方面取得了很大的突 破，形成了包括从招聘、入职、保险、档案、户口、概预算考试、职称考试、 数据更新、培训、工资制度、福利制度、员工离职等一系列管理文件 。 23 [2018 2018 年工作总结] 年工作总结 2018 年计划将这些文件内容流程化，为未来导入 OA 系统做准备。 同时在日常工作中为领导编写公文的能力还有待提高、同时为更好的为 员工服务还计划学习照相和摄影技术。 三、服务平台 我公司作为一家即将上市的高技术企业，人力资源作为一个服务平台使用的 仍然是 WORD、EXCEL 这些通用软件，这些软件构件的服务平台与小公司无异 这很显然是与我公司人力资源工作服务对象规模日益扩大，服务要求不断提高、 服务内容日益多元化的要求不相适应，已经连续 2 年我们在相关软件选型测算 方面做了很多工作，因此希望未来在服务平台建设方面能够取得突破。 四、服务项目 2019 年我们计划在传统的人事服务项目中进行扩展，为一线设计员工扩展 服务项目，开辟新的服务领域，逐步增加我们的服务项目，落实总经理、主任多 次提出的努力解决员工后顾之忧的指示。 五、服务层次 我们在扩展服务领域的同时，还要不断提高我们的服务层次，改善我们的服 24 [2018 2018 年工作总结] 年工作总结 务质量，通过提升我们的服务意识和服务能力努力为员工提供快捷高效、人性化 亲情化服务。 六、服务体系 2018 年我们将人事工作的几个模块的规范文件已经建立起来，下一步就是 要在各个模块之间起紧密联系，实现各项工作的无缝链接，使传统的基于职能 块状分割的各项工作变成一个紧密联系高效互动的整体。构建具有特色的人事服 务体系。 七、服务规范 我院是从一家规模较小的企业快速成长起来的公司，在这的成长过程中要求 我们的管理从灵活机动、一事一议向高效规范转变。过去 2 年我们在规范化方面 做了很多工作，也取得了一些进展，但是规范化和制度化对于一个不断进步的 企业来说是永无止境的，必须常抓不懈。 八、服务满意度 最终衡量我们工作结果的是我们服务对象是否满意，影响员工满意度的因 素很多，除了我们的服务意识、服务技能主观原因，还有很多客观原因，比如员 25 [2018 2018 年工作总结] 年工作总结 工对很多事情的流程不甚了解，可能造成对我们工作有很多不理解，如果我们 能够对我们的工作建立一套流程透明的体系，使员工可以及时了解我们工作的 进展，这样就能增加员工对我们的理解，同时也能够加强对我们工作的监督， 使相关办事人员不敢懈怠。一个事情的结果受内外诸多因素的影响，不是每件事 情只要我们尽量了就能让员工对结果满意，但是我们可以至少让员工知道我们 做出什么样的努力，整个事情的进展如何，增加员工对我们的信任和理解。 以上是我对 2018 年工作的一个概况总结和对 2019 年工作的一个初步设 想，本人精力能力有限，仓促之间一定有很多不足、不当、谬误之处，敬请各位 领导斧正。 26
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【招聘专员】年度工作总结
招聘专员工作总结及 2019 年工作计划 时间一晃而过，转眼间试用期已接近尾声，首先感谢公司领导能给我展示自 己、实现自身价值的机会。在这段时间里公司领导和同事们给予了我足够的支持 和帮助，使我对招聘工作有了更系统化的认识。在工作中积累了一些宝贵经验从 中也取得了很大的收获。同时，也为我有机会成为 XX 的一份子而感动自豪。 记得当初应聘时，公司和谐、团结向上的氛围深深打动了我，回顾这两个月来 的工作，尽管为公司的贡献微薄，但总算迈出了发展的第一步。我认真学习了公 司的管理制度、组织架构等各方面的基础知识，并且基本完成了领导安排的招聘 任务，这与领导的指导和同事们的帮助是分不开的，我将会一如既往去工作， 以诚实、认真、谦让的态度鞭策自己，把招聘工作做的更加完善、细致。以下是这 两个月来工作内容及 2019 年工作计划： 一、 招聘工作 1、 一线岗位招聘： 对日常招聘岗位进行分析，包括：岗位工作内容、任职资格、岗位梳理等方面 对以上这些入职条件进行分析后，根据岗位的情况，选择相应的人群，从而选 1 择相应的招聘渠道，找到合适的人员。 由于地域的差异，一线员工招聘比我心里预期有很大落差。通过对人力资源市 场进行摸底和走访，基本掌握开发区整体用工情况及外来务工人员流动时间 。 11~12 月份是外来务工人员返乡的高峰期，给我们招聘工作带来了很大压力， 针对以上情况我们积极采取措施，调整招聘时间、扩大招聘范围，其效果还是比 较明显。 2、 科员招聘： 通过对岗位说明书进行理解分析，明确了各岗位工作职责、胜任素质等基本要 素。结合岗位说明书及实际岗位要求有针对性的筛选简历，面试注意事项、问题 维度的掌握，在工作实践中摸索经验同时更要做到“宁缺毋滥”。 11~12 月份各部门科员缺岗较多，根据缺岗情况积极与用人部门沟通，及时 补岗，满足各部门的用人需求。相对于一线岗位，科员招聘比较稳定，主要渠道 仍是网络招聘。 3、校园招聘： 做好充分准备，注重每一个小细节。12 月份共参加两次大型双选会，让我感 触很深，招聘的效果体现在你的“功课”做得是否到位。做为招聘专员不仅是企 2 业的形象、企业文化的转播者，而且还要有对应聘者高度负责的态度，我所提倡 的是专业、专注、专一，这也是我今后工作中努力的目标。 （1）12 月 3 日参加 XX 大学双选会期间，大多数同学对我司比较熟悉且有 很强的认同感，这无疑证明了我司的影响力。此次共收到应届本科生简历 40 份 会计→26 人，人力资源管理→14 人，经过简历筛选并通知 5 人（会计专业） 至公司参加专业笔试，最终确定录用实习 3 人，2 人已签就业协议。 （2）12 月 23 日去 XX 学院参加双选会，原计划招聘人数 8 人，但实际情况 远超出我们的预期，共招聘 16 人。高分子材料与工程专业→6 人，精细化学品 生产技术专业→1 人，生物制药技术专业→9 人，已签协议 16 人/次，并通知 于 2019 年 2 月 7 日至公司报到实习。 二、 部门常规性工作： 1、日常工作：部分企业薪资分析报告、每周/月招聘数据汇总、一线岗位缺岗 情况明细表、2018 年度（截止 11 月 25 日）用工情况分析、10~12 月校园招聘 人员名单等基础数据统计工作。 2、领导安排的临时性工作。 三、 需要改进和提高方面： 3 1、提高自身的执行力，在取得成绩的同时，不可否认我的执行力还有所欠缺 在以后的工作中建立危机感，做任何事情都给自己定一个时间段尽量往前赶， 提高自己的执行力及工作效率。 2、加强系统化、结构化意识。完善招聘流程，把每一个环节做“细”做“精” 充分发挥自身优势，提高业务水平。 3、增强与用人部门及员工的沟通工作，完善自己的服务质量。 4、深入学习人力资源相关专业知识，用扎实的理论基础武装自己，增强分析 问题解决问题的能力，使之更加专业化。 四、2019 年工作计划 1、一线岗位招聘： 2019年生产一线岗位人员预计缺岗144-230人之间。结合今年劳动力市场情 况分析，明年的招聘形势会更严峻。充分做年前的准备工作，为明年一线招聘工 作争取时间。其中包括：横幅、看板、海报等宣传资料，与职业介绍商议2019年 合作事宜。 2月至4月初为春节过后外出务工人员找工作的高峰期，此阶段将完成大部分 4 年度招聘工作，因此这一阶段非常关键。每日通过各种渠道，发布信息，挑选人 员，组织面试，积极主动招聘。并对汇总与分析一周招聘数据，同时根据实际情 况进行及时调整并更新招聘信息，保持工作的机动性灵活性。 2、校园招聘： （1）4月中旬至9月，各院校在陆续开学后将积极筹备招聘会，以保证学生就 业，提高就业率。对此要着重关注各大院校网站，掌握第一手信息，以解决公司 各部门的人员需求。 （2）10月至12月，各院校大批应届毕业生实习找工作，可加大与各院校之 间合作招聘事宜及宣传工作，此阶段将完成公司各岗位储备人才工作，建立人 才梯队，为公司可持续发展提供人力支持。 3、科员招聘： 科员招聘相对比较稳定，预计与2018年相比基本持平，主要招聘渠道还是 网络招聘。可按用人部门的实际要求进行简历筛选并相邀面试。 4、后续工作： （1）做好2019年应届毕业生来我司报到实习的接待工作，提前安排并且由 专人负责。充分体现主人翁精神，增强对企业的归属感。 5 （2）跟踪一线员工工作情况，进行员工满意度调查，尽最大的努力解决员 工在工作或生活上所遇到的问题，提高员工对企业的认同感。 5、建立人才库： 人才库资料主要来自两个方面。一是内部员工档案资料，包括该员工参加的 各种培训记录，和每个月的考核结果优异者在人才库进行登记，如某岗位缺岗 时首先考虑人才库是否有工作职能相同或类似的人选，如有合适人选给予推荐。 另外就是外部求职者，包括历次投递到我公司较为优秀人员的简历资料（公司 职位有限没有录用的），这种人才可进入人才库。此项措施大大缩短招聘周期及 招聘成本，更体现出我司对人才储备的系统化、专业化，并且更大程度上激励员 工，也符合我司企业文化中“育人”的原则。 以上是我转正工作总结及2019年工作计划，如有不妥之处，请领导批评指正。 二0一一年十二月三日 6
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2、人力资源部年度工作总结及计划范本（拿来即用）
2015 年度公司人力资源工作总结 及 2016 年度人力资源工作计划 第一章 2015 年度工作总结 结合 2015 年公司人力资源工作计划，根据 2015 年度工作实际开展情况，现对 2015 年 公司人力资源工作做以下总结。 第一节 公司现有人员配置情况 1、部门人员分布情况及男女比例 （1）XXX 公司 性 合 占 公司 运营 合约 前期 财务 行政 龙湾 龙湾 别 计 比 高管 管理部 采购部 开发部 管理部 管理部 项目部 营销部 男 21 48.8% 5 0 2 0 1 2 11 0 女 22 51.2% 1 3 2 2 4 4 5 1 总数 43 6 3 4 2 5 6 16 1 （2）XXX 公司 性 合 占 别 计 比 男 18 女 10 总数 28 财务管理部 行政管理部 象墅项目部 象墅营销部 64.3% 1 1 13 3 35.7% 1 0 5 4 2 1 18 7 备注：公司现有人员共计：71 人，还有 1 名大中专毕业实习生。 2、公司各部门人员分布情况 3、公司员工年龄分布情况 年龄 人 公司 数 高管 20-25 岁 4 26-30 岁 20 31-35 岁 19 36-40 岁 10 1 41 岁-50 岁 15 3 3 2 71 6 51 岁及 以上 总人数 运营 合约 前期 财务 行政 龙湾 龙湾 象墅 象墅 管理 采购 开发 管理 管理 项目 营销 项目 营销 部 部 部 部 部 部 部 部 部 1 1 2 2 1 1 4 1 4 1 1 2 1 1 1 4 5 4 5 2 3 1 4 1 7 4 1 4 4 2 7 7 15 1 18 7 4、公司员工月度变化情况 月份 当月总 人数 当月新 增人数 当月调 动人数 当月离 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10 月 11 月 57 56 59 63 64 64 65 71 71 73 71 0 0 4 5 3 3 2 1 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 2 3 0 0 0 0 1 12 月 职人数 当月离 职率% 0 1.8% 1.7% 1.6% 3.1% 4.7% 0 0 0 0 1.4% 第二节 招聘与配置 1、招聘情况： 自 2014 年 1 月 1 日-11 月 13 日共发布招聘 20 个职位，收到简历 2665 个，面试 161 人， 录用 19 人（其中通过面试还在职的 13 人，离职 2 人，通过介绍在职 6 人，离职 1 人）。 2、配置情况 部门 运营管 合约采 前期开 财务管 行政管 龙湾项 龙湾营 象墅项 象墅营 理部 购部 发部 理部 理部 目部 销部 目部 销部 1 1 6 4 3 1 1 新增 人数 离职 人数 4 1 3、招聘分析 3.1 简历的的数量和质量 从公司 2015 年 1 月 1 日起至 10 月 20 日止，公司招聘岗位涵盖中高级专业技术岗位、中 高层管理岗位、一般管理职位，各岗位的专业技术要求比较专业性。公司的招聘简历按渠道 划分比例为：网络招聘约占收到简历总数的 90%、本地人才市场现场招聘会约占收到简历总 数的 1%、本地电视媒体招聘信息发布约占收到简历总数的 5%、人员推荐约占收到简历总数 的 4%。网络招聘覆盖范围广，面向的群体数量比较庞大，并且有批量投递简历功能，使相当 一部分应聘者没有查看任职要求便投送简历，造成收到简历多而杂。而且，还有相当一部分 应聘者没有具体了解所招聘岗位工作性质，个人专业、工作经历均与应聘岗位挂不上，造成 收到无效简历增多。从收到的简历来看，规划总工、规划助理、总工程师三类招聘岗位收到无 效简历最多。 3.2 招聘渠道分析 公司现有的招聘渠道为：面向全国的网络招聘平台--（智联招聘、中华英才网）、面向 XXX 地区的网络招聘平台--XXX 人才网和 XXX 人才市场现场招聘会、XXX 有线电视信息台 在各职位收到简历情况我们可以看到，在三个中高端专业技术招聘岗位中，规划总工收 到的简历最少，只有 22 个，且只有 1 名符合岗位要求的应聘者进入面试阶段；而在中层专 业技术人才招聘的规划助理一职，虽然收到简历 111 个，没有 1 名符合岗位要求的应聘者进 入面试阶段，绝大部分属于无效简历。 4、应聘人员分析 1) 求职者不愿意到 XXX 工作； 2) 求职者临时有事，约下次时间或已经接到其他公司的 offer 了； 3) 求职者同时接到几家公司的面试通知，比较之后做出取舍； 4) 求职者仍在职、求职意向并不强，抱着“了解薪酬待遇”的想法和现有待遇水平对比。 5、面试中发现的问题： 1) 由于某些原因，公司停止该岗位的招聘； 2) 综合素质不过关； 3) 综合素质过关，职业技术不过关。 第三节 社保、公积金及劳务派遣 1、社保保险费用 2、公积金费用 3、劳务派遣费用 4、三表合一 公 司 月份 社保参 保人数 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10 月 11 月 12 月 22 20 20 20 20 21 21 22 22 22 22 22 15294 15451 16136 16214 16954 17614 18695 18886 18886 18886 18908 25543 20178 20198 20198 20178 19858 21018 22898 24296 24256 24256 25215 19 17 19 23 23 23 24 25 25 30 30 30 28332.39 28332.39 28340 36270 36710 37916 43036.19 42540.6 42540.6 150780.58 150724.99 152919.6 XX 社保缴 17424. X 纳费用 73 公积金 费用 社保参 保人数 XX 社保缴 18139. 15259 18993 21827 21886 21886 22384 23156 23181 X 纳费用 12 .58 .59 .35 .34 .34 .76 .37 .63 33410 23242 27838 27838 29226 29786 30578 32930 36270 劳务派遣费 37607 37607 39778 用 .5 .5 .16 公积金 费用 总体费用 94516. 73973 82480 85999 87504 88484 12920 13528 14241 85 .58 .59 .35 .34 .34 2.26 6.87 1.79 5、社保缴纳相关问题 2009 年 2 月 XXX 市社会保险事业局发布《关于规范城镇企业职工社会养老保险申报核定 有关问题的通知》及相关文件规定，主要内容是对企业社保缴纳特别是统筹部分做出了严格 的规定。特别是 2015 年，市社保局稽核科联合地税、劳动保障监察对企业社保统筹部分进行 稽核，主要稽核 2015 年度及 2015 年前三年即 2012-2014 年度的社保统筹缴纳情况。公司目 前对此项工作已经形成书面申请并递交到 XXX 政府，等待区政府批示。公司应在 2015 年 12 月底之前与 XXX 政府和市社保机构进行沟通，明确相关具体事宜。 第四节 人力资源管理制度篇 1、人力资源规划管理 （1）人力资源规划制度 公司第三季度根据集团要求进行了企业管理咨询工作，并根据公司的实际，完成了人力 资源规划管理制度。 （2）公司定岗定编 年初，根据公司的整体经营及规划，结合公司项目的实际情况，完成 2015 年度公司定 岗定编方案，其中特别是两个项目部的定编人数为 18 人。 2、人力资源管理制度汇编及其修订补充 （1）对现有人力资源管理制度进行汇编 到今年第三季度，已完成对现有人力资源管理制度及补充新修订的各项制度及指引性文 件进行了整理，并完成《人力资源管理》管理制度手册第二版。 （2）新增加的制度 根据公司的实际情况，对现有的人力资源管理制度进行了修订和补充。新修订的制度有： ①员工伤亡处理实施办法；②新员工入职培训管理制度；③招聘管理制度及招聘流程指引； ④公司年休假管理制度。 总结：公司现有的人力资源管理制度虽然比较全面，也符合国家相关的法律规定，但是 人力资源管理涵盖的事项及细节比较少，许多制度的制定缺少细节内容，应在现有的基础上 在 2016 年加以修订和补充，制定比较规范、符合法规和公司实际的《人力资源管理制度手册》 和新的《员工手册》。 第五节 薪酬福利 1、薪酬调研报告 根据 XXX 当地的人力资源现状，以及 XXX 房地产行业的特点，考虑到职位的通用性，我 们选择了 13 个职位，同时根据 XXX 地区的房地产企业，考虑企业的性质、实力及在 XXX 已在 建项目，我们选择了 XXXX、XXXX、XXXX 等 11 家企业进行相关的薪酬福利调查，完成 2015 年 度 XXX 房地产行业薪酬福利调研报告。 2、薪酬标准 根据 2015 年度 XXX 房地产行业相关职位的薪酬调研以及公司的具体情况，在 7 月份对 公司的薪酬进行了重新修订及调整。 3、相关福利 公司在 2015 年第四季度对现有的福利方案进行了调整，同时增加了取暖费报销、年休假 补贴、置装费补贴及节假日相关福利的调整，完成了《公司相关福利补贴执行标准细则》。 第六节 绩效管理 积极协助公司运营管理部制定和实施 2015 年度绩效考核管理。 存在的问题分析： 我们在积极协助公司运营管理部实施各部门考核的时候，与各部门负责人欠缺沟通，对 各项目部和部门的员工特别是一些岗位员工的绩效考核结果及部门负责人的意见缺少及时有 效的沟通。所以，在积极协助运营管理部实施 2016 年公司绩效考核的工作的重点应放在加强 绩效考核与工作内容的联系方面上。 第七节 员工培训 1、2015 年度培训计划与实施 为不断增强公司的竞争能力，提高员工的素质和能力，满足公司及员工个人发展的需要， 公司在年初制定了 2015 年度培训计划，在培训规划与协调方面做了相应的工作，组织了全 员培训，并对培训效果进行了客观的评估和反馈，收到了良好的效果。 2、新员工入职培训 2015 年，公司的生产经营、组织结构、员工队伍迅速扩大，今年新增加员工 19 人，为了 帮助新入职员工快速溶入公司企业文化，树立统一的企业价值观念，行为模式，了解公司相 关规章制度,培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。公司制定了 详细的《新员工入职培训管理制度》和新员工入职培训方案，并制作了相关培训 PPT，组织了 至 2015 年 1 月 1 日以后入职的员工进行了相关培训，收到了良好的效果。同时对陆续入职的 新员工进行单独的相关入职培训。 3、女员工相关培训 2015 年公司女员工人数上升到 32 人，今年女员工结婚和生育的人数较多，为了更好地 帮助这些女员工处理好工作与生活、家庭与事业、爱情与生育等和女员工密切相关的问题进 行了培训，取得了很好的效果。 4、其它培训 公司根据不同时期的生产及工作需求，及时开展各项培训，例如：公司组织旅游的安全 培训，冬季车辆驾驶安全培训等。同时，各项目部各部门也根据工作需求及时进行本部门的 相关培训。 第八节 人事日常管理、员工管理管理和劳动合同管理 1、人事日常管理 （1）考勤管理 每月及时核对员工的考勤。 （2）加班情况统计 2015 年公司员工加班汇总表 1月 2月 3月 4月 5月 6月 运营管 合约采 前期开 财务管 行政管 龙湾项 象墅项 理部 购部 发部 理部 理部 目部 目部 加班 20.0 5.0 2.0 15.0 14.0 14.0 43.0 倒休 4.0 1.5 2.5 2.0 16.0 3.0 1.0 10.0 5.0 5.0 26.0 29.0 23.5 48.0 70.0 16.0 224.5 8.0 3.5 37.0 45.0 5.0 110.5 10.0 2.5 12.0 12.5 47.0 82.5 16.0 193.0 3.5 5.0 4.5 11.0 3.0 27.0 9.0 8.0 29.0 39.0 9.0 99.0 13.0 11.0 32.5 67.0 9.0 127.5 加班 2.0 倒休 38.0 加班 9.0 2.0 1.0 倒休 加班 14.0 6.0 倒休 2.0 3.0 加班 3.0 倒休 1.0 5.0 2.5 加班 6.5 3.0 6.0 营销部 累计 19.0 132.0 26.0 1.0 36.0 13.5 倒休 7月 8月 9月 10 月 11 月 12 月 合计 1.0 1.0 2.5 1.0 2.0 11.0 11.0 10.0 11.0 35.5 37.0 87.0 150.0 18.5 23.5 加班 11.0 倒休 2.0 1.0 加班 8.0 8.0 8.0 5.0 53.0 67.0 16.0 157.0 倒休 11.0 2.0 3.0 1.0 5.5 27.0 10.0 8.0 72.5 加班 1.0 2.0 3.0 11.0 9.0 45.0 91.0 23.0 185.0 倒休 3.0 1.0 5.5 17.0 7.5 7.0 41.0 31.0 36.0 14.0 89.0 2.0 加班 8.0 倒休 8.0 10.5 5.0 16.0 2.0 41.5 13.0 2.0 54.0 86.0 15.0 180.0 7.5 1.5 11.0 14.5 34.5 加班 10.0 倒休 加班 倒休 加班 72.5 25.5 12.0 90.0 66.0 376.0 637.5 131.0 1410.5 倒休 59.0 3.0 9.0 61.5 62.0 113.0 183.0 72.5 563.0 小计 13.5 22.5 3.0 28.5 4.0 271.0 454.5 58.5 855.5 2015 年公司各部门加班情况分析图 分析： 象墅项目部的加班为最高，下半年成上升趋势,特别是 4 月、7 月、9 月、11 月最高。 （3）员工转正手续办理 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10 月 11 月 12 月 转正人 2 5 2 1 2 3 2 数 分析： 1、转正基本情况：象墅项目部有 1 名员工因试用期做出了较为突出的贡献，当月转正； 合约采购部有 1 名员工因试用期表现优秀，提前 1 个月转正；象墅营销部有 2 名员工试用期 延期转正，其中 1 名员工试用期为 4 个月，1 名员工试用期为 6 个月；其余 13 位为正常 2 个 月试用期后转正。 2、目前转正过程中的问题： 在做新员工转正考核时，需要人事部门及时向部门及被考核者落实并做跟踪。但实际情 况是人事部门对试用期期间新员工的考核跟踪不是很及时，这一点，我们目前已意识到并在 及时进行跟进纠正。 （4）劳动合同、人事资料保管 1、劳动合同情况： 新员工入职应在入职之日起一个月内签订劳动合同，在实际操作过程中，原来的做法是 在入职试用期转正后进行签订劳动合同，这与相关法律规定不符，也容易产生劳动纠纷，这 一点，我们目前已意识到并及时进行了纠正。 2、人事资料情况： 1）对于新员工的人事资料，当天入职，当天归档； 2）对于离职员工的人事资料及时进行抽离，归档在离职人员里。 第二章 2016 年度工作计划 经过 2015 年的发展，公司在 XXX 项目的全面启动，特别是 XXXX 项目的全面启动，公司 业务增大，人员也迅速增加，截止到 2015 年 11 月底，比 2014 年人员增幅 36.5%。同时， XXXX 等大型地产集团进入 XXXX 房地产市场，加上 XXXX 本土企业如 XXXX 等，XXXX 房地产行 业竞争激烈，人力资源战略应根据企业战略和市场变化适时调整，针对这一特点，公司 2016 年人力资源工作计划用从一下几个方面开展。 一、建立基于企业战略的人力资源规划 为了实现公司整体经营目标，根据公司发展需要的内部环境和外部环境，运用科学有效 的方法，进行人力资源资源预测、投资和控制，并在此基础上制定职务编制、人员配置、薪酬 分配、教育培训、职业发展、人力资源投资方面的人力资源管理方案的全局性的工作计划，使 公司在持续发展中获得竞争力，为公司整体发展战略提供人力资源方面的保障和服务。 1、建立规范的《人力资源规划管理制度》 规范公司人力资源规划工作，确保公司在生存发展过程中对人力资源的需求。 2、制定符合公司整体发展战略的人力资源战略规划 基于公司未来整体发展战略，制定公司人力资源战略规划，包括短期战略、中长期战略、 长期战略。2016 年战略的重点是：公司几个关键技术岗位的人才的定位，例如规划设计类、 建筑学设计类、室内装饰设计类的岗位。 3、制定 2016 年度人力资源规划方案 具体规划方案的内容： 1)2016 年度公司人力资源规划总体目标和配套政策； 2）2016 年度公司人力资源规划专项业务计划： ① 人员配备计划；②人员补充计划；③人员使用计划；④培训开发计划；⑤绩效与薪 酬福利计划；⑥职业计划；⑦离职计划；⑧劳动关系计划。 二、积极推进公司人力资源管理制度建设，基本确立公司人力资源管理的制度体系，形 成较为规范的人事管理，从整体上提高了公司的人力资源管理与开发水平。 1、梳理公司现行人力资源管理制度中的相关内容； 2、修改和补充人力资源管理相关制度内容； 3、修改、完善和补充人力资源管理指引性文件； 4、修改、完善员工手册的内容； 5、修改、完善和补充人力资源管理相关表格； 6、建立形成基于《人事管理制度》和《劳动管理制度》的公司人力资源资源管理制度工作 手册； 7、建立形成基于《人事管理制度》和《劳动管理制度》的公司《员工手册》。 三、招聘与配置 目前，房地产行业是专业技术人才密级的产业，在人力资源管理方面具有人员流动率较 高、且专业水平能力参差不齐的特点。同时，最近几年房地产行业专业人才（特别是高级专 业技术人才、专业技术能力强素质较高的人才）招聘非常难。从 2015 年 XXX 地区的总体招聘 情况来看，外来大型地产企业集团的进入加上 XXX 本土的民营企业，地产项目一年内剧增， 同时分羹 XXX 地区地产专业技术人才，加上国内地产行业人才特别是高端技术人才不愿意到 三线四线城市来工作，使人员招聘和储备变得捉襟见肘，成为制约企业发展的一大问题 。 2015 年年底，国内地产出现了所谓目前认为的“拐点”，许多在一线城市的高端专业技术 人才也开始愿意到三四线城市来发展，这说明我们的招聘工作看见了一丝“曙光”。因此， 2016 年的招聘工作计划应从以下几个方面入手： 1、完成公司各部门各职位的工作分析，制定标准的职位说明书，建立各岗位胜任力模型 形成标准面试题库，为人才招募与评定薪资提供科学依据。 2、积极做好现有招聘渠道方式，加大不同渠道的招聘。 1）目前公司现有的招聘渠道主要以网络招聘为主，兼顾本地区电视媒体、本地现场招聘 会、参加校园招聘会，2015 年底对高端专业技术人员招聘采取了猎头招聘形式。在做好上述 招聘渠道，应注重以下几点：a.招聘信息的及时更新（网络招聘、电视媒体招聘）；b.根据 招聘岗位的人才招聘时机特点，适时调整和加大招聘宣传力度（每年 11 月底至来年 3 月中 旬，是建筑开发专业技术人员（适合北方城市）招聘的高峰期）；c.根据公司整体战略和人 力资源战略，对招聘的职位应具有前瞻性，例如 2013 年 XXX 酒店项目的启用，对酒店人才 和物业人才的招聘应做好必要的前期工作，确保相关人才的到位；d.及时与猎头公司沟通， 保证相关高端专业技术人才的到位，这个是年底到年初的重中之重。 2）应大力推动本地招聘。a.通过动员公司员工，向公司推荐能力较强的相关技术及管理 人员；b.继续加强对葫芦岛地区专业技术人员的摸底调研，并深入接触有关人员进行沟通。 3）参加校园招聘会。根据公司整体战略和人力资源战略，以及校园招聘会的特点，做好 校园招聘会的提前性，从中挖掘有潜力的大学生，作为公司培养的对象。同时 2013 年公司 XXX 酒店项目的启用，可选择在 8 月份与相关专业的大学进行沟通，招聘部分酒店专业的大 学生，目前这个做法在很多五星级酒店中广泛的应用。 四、薪酬福利 1、薪酬福利调研报告 根据 2016 年度 XXX 当地房地产行业的人力资源现状和 XXX 地区的房地产企业，考虑企 业的性质、实力及在 XXX 已在建项目，对 XXX 房地产企业进行相关的薪酬福利调查，完成 2016 年度 XXX 房地产行业薪酬福利调研报告。薪酬福利调研报告应分为两个时间节点，即第 二季度和第四季度两份，为公司的薪酬福利提供及时准确的依据。 2、做好 2016 年度员工福利工作 1）及时、准确做好各种节日福利工作； 2）及时、准确做好第二季度和第四季度各项福利审核报销工作。 五、绩效管理 1、及时配合运营管理部做好公司绩效考核工作。 2、及时与项目部、各部门做好绩效考核沟通，尤其是新员工试用期的考核、正式员工月 绩效考核的沟通，及时发现问题，并将问题汇总汇报公司领导，真正做到绩效考核的目的。 六、培训与开发 在 2016 年，随着公司经营的迅速扩大，对人才的需求提出新的要求：一是人才的数量 要求增加；二是对现有人员的素质提出了新的要求，原有的管理方法有待于改善，原有的业 务技能有待提高。公司员工数量的增加，对公司的企业文化、凝聚力也提出了新的问题，如 何深入宣导企业文化、提高员工技能以及对企业的凝聚力是该培训计划所要面临的一个重要 课题。2016 培训工作应做好以下几项工作： 1）年度培训计划需求调查结果分析 a.基层员工培训需求调查结果总结 b.中层管理者培训需求调查结果总结 c.高层管理者培训需求调查结果总结 2）年度培训计划的目标 a.完善基层员工的培训课程，加强培训，显著提高基层员工的专业知识、服务技能； b.提高现有中层管理者的职业素质与管理技能； c.进行内部团队建设培训，加强部门、员工的沟通； d.积极宣传企业文化，增强员工对企业的认同，提高企业对员工的凝聚力。 3)制定 2016 年度培训计划 4）建立企业内部知识交流平台，并得到初步成效。 5）对《新员工入职培训》、 《女员工相关培训》、 《员工安全培训》相关培训资料进行修改 和补充。 6）加强各项培训后的跟踪，及时准确的进行培训后的评估，为不断改善培训内容和效 果做好基础性工作。 七、人事日常管理 为确保员工合理流动，加强公司内部人力资源管理，提升公司人员素质与能力，做好人 事日常管理各项工作。 1、补充、完善公司人员调动和员工离职管理制度、流程及相关表格。 2、加强人事日常行政管理工作。 1）加强考勤管理流程； 2）制定加班管理控制程序。 3、完善人事档案管理流程与细化。 八、员工关系管理 从 2008 年 1 月 1 日《新劳动合同法》颁布实施以来，到目前为止国家各项有关法律法规 的出台，侧重保护劳动者权益，标志着国家加大了对劳动者作为弱势群体的保护力度，这对 于公司来说是前所未有的挑战。当务之急是针对政策的变化，通过对公司现有人员劳动合同 情况的梳理，制订出相应的应对方案以最大限度的规避劳动用工风险，不断完善公司人力资 源管理方面的各项管理制度，以积极的态度应对即将到来的变化。 1、制定具有规范性、合法性的人力资源管理各项制度。 2、研究劳动合同的约定与有效履行。 在新《劳动劳动法》下，劳动合同的每项条款都需要用心斟酌，防患于未然。计划措施如 下： 1）关于合同期限的约定。对于公司想长期留用的人才可以签订长期或任务期限劳动合同 对于不想长期留用、把握不准的人才可签订固定短期劳动合同。 2）关于合同中岗位名称的约定。岗位名称可写成如管理类岗位、业务类岗位、技术类岗 位等，不一定将合同中的岗位名称固化。 3）薪酬待遇方面。可引入服务期保证金的做法，即在劳动合同中体现一个固定的基本工 资，其余的工资可在补充协议中以服务期保证金的形式来约定。 4）工作时间方面。可以尝试以下方式：以目标管理为导向淡化加班概念，即公司不提倡 员工加班，要求员工在上班时间内提高工作效率，按时完成工作任务，只有确因公司需要安 排的加班才可调休或给予加班工资等。 3、做好各类不同性质人员劳动合同的签订形式。 4、人力资源关键任务风险控制 1）招聘方面：由于地域的限制，可能会增加专业技术人才招聘难度，但由于公司待遇 较好并且属于技术企业，可以基本回避该风险。另外，由于优秀的本科生考研的比例很大， 所以在招聘时，在个别岗位应该留有后备人员。 2）社保方面：最近几年，国家对企业社保缴纳频出相关法律法规，按当地政府相关部 门的文件要求公司存在一些问题，2015 年第四季度国家相继发布几个关于社保方面的草案， 预计 2016 年将会公布实施，社保缴纳已经得到公司领导重视，但相关环节的沟通和解决还 没有最终实现企业目标，此方面的风险应然存在。应及时关注国家、地方有关政策的调整， 及时调整公司相关政策。 九、结语 人力资源管理工作任重道远。在新的一年，要把人力资源的各环节日常具体工作做细、 做好、做到家，不断地提升专业水准和战略高度，从而推动人力资源战略目标的实现！
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行政人事个人工作总结与建议
行政人事个人工作总结与建议 感谢您们给了我这个机会，组建了行政人事部门，我的工作近 两个月，人事部工作在史总的信任上、支持上、完成了部门编制，确 定了工作方向,完善了考勤制度，及入职、离职手续之办理，正确开展 招聘工作、但是在实际的执行中还是遇到了很多困难，也没取得实质 性的成果。我能说的是我们融入到了这个大家庭，但还不能影响到大 家庭的成员，我们的工作必须得到公司各部门经理的理解与支持、总 的来看工作效率还不高，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现 在以下几方面： 一、总财务部与分公司的工作运转程序不够完善，领导的思想 不一致， 主管人员工作没有具体的实施方案可依，一有问题，就得请示 领导决定，由于每个领导的思想观点不统一，因此对问题的看法也不 统一，有时既要服从总部决策，又要服从直属上司的安排，人员在工 作上产生模棱两可的境地，因此，这是导致工作效率低的原因之一。 二、老员工思想工作，新员工的归属感，公司与员工之间的矛 盾（工资发放的根本问题）。 XX 的员工大部分是老员工，而且与老总的关系错综复杂，思想 行为根深蒂固，新的事物，方式、方法抵触感较强。因为一直以来就 是在那样的一个环境下凝聚大家，直至走了这么多年。 但是对于一个 新的群体加入到我们精艺源接触到这样的环境以及工资的发放方式是 极其不理解的，都也会担忧个人的职业愿景和发展方向。 或者有的领 导人认为，公司不好 你可以不做嘛。新人什么都不会，不能产生直接 效益嘛。或者以前没有这些人不照样在运转，要不要某些岗位，某些 人员不重要嘛，事实摆着嘛。对您这样认为没错，但我个人认为这只 是观念与角度的问题，在于领导人的眼光有多远。 人事管理、或者人 力资源管理 第一讲都是计划、规划。凡是预则立、不预则废。 三、员工业务不熟练。 各部门的员工没有经过任何培训和指导，（老员工除外）在没有工作 经验的情况下开展工作，没有任何模式下执行工作、权利、义务、责 任在哪里？究竟谁负责，比较模糊，此时，说到工作经验，不如说自 己摸索，一切听从领导安排，难以发挥员工在工作中的智慧，促使员 工“机械性”工作，造成工作任务难以较好地完成，因此，这也是导致 干事效率低的原因之 四、员工岗位分工不明确 就人事部工作而言，看似小事，其实小事很多，并且很琐碎。比 如：消防卫生检查，办理各类员工证件，对各部门的工作安排，人事 档案管理等等，有时被派出采购物品，处理领导交办的后勤事物，在 没有后勤部的情况下人事部需要肩负这个责任。因为每一个岗位，不 但包含着权利，而且包含义务，甚至会牵涉到责任，工作上你推我让， 积极性不够，因此，这是导致效率低的原因之三。 五、加强各部主管人员与员工的交流 我认为，主管不是谋权，而是更好地服务，除了负责工作上的 安排以外，有时还要处理好员工工作上的情绪问题，要让主管人员和 员工进行思想交流。要处理员工问题，要善待员工，员工是企业发展 的资本，正确的领导是企业发展的方向，二者必须兼备，才能使企业 蓬勃发展。 六、要定期召开工作会议，兼听各方工作意见，敢于荐举贤才， 总结工作成绩与问题，及时采取对策 七、工资待遇问题 1．脑力劳动和体力劳动要区分：员工辛勤付出的汗水要有回报， 回报的好与坏又是提高员工工作积极性的关键，马克思主义政治经济 学原理谈到脑力劳动是多倍的简单劳动，从现有的实际来看，恰得其 反，领导对这个问题没有引起足够的重视。 2．按岗位定工资有意义：什么样的工作岗位就必须具备什么样 的业务水平、工作技能，工资应与其岗位相当。 3．领导小组成员不能当成摆设，要和工资挂勾，如果该受益的 却没有，承担义务和责任时却有据可查，只管干事，不问工资，少数 人可以，多数人不行，短时间可以，长时间不行。 七、个别人员，骄傲情绪较高，身披黄马褂，工作上我行我素， 从不听从合理化建议，居高临下。从来都是拿着放大镜找别人的问题， 从不自我反省，在同事间挑拨是非：嘲讽、冷语，这些情况不利于同 事之间的团结，要从思想上加以教育，为企业创造良好的工作环境和 形象。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的 事业推向前进。 以上总结，如有不当，请指正！ 此致
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【员工关系岗】202x 年工作总结及 202x 年工作计划
员工关系工作 2021 年工作总结及 2022 年工作计划 目录 第一部分：年度工作综述..............................................................................................................3 第二部分：具体工作总结..............................................................................................................3 一、劳动关系管理..........................................................................................................................3 二、社会保险、员工意外伤害险...................................................................................................4 三、劳动年检..................................................................................................................................6 四、员工关怀与沟通......................................................................................................................6 五、员工入离职管理......................................................................................................................6 六、调薪转正的管理......................................................................................................................7 七、分公司用友，OA 的指导及审批..............................................................................................7 第三部分：年度工作出现的问题及改进建议...............................................................................7 第四部分：2022 年度工作思路......................................................................................................8 （一）劳动关系管理......................................................................................................................8 （二）员工沟通..............................................................................................................................8 （三）员工关怀..............................................................................................................................8 （四）员工满意度改进措施的落实...............................................................................................9 第五部分：结语..............................................................................................................................9 第一部分：年度工作综述 员工关系管理岗位，一方面通过考勤管理、劳动合同管理、入职/离职管理、 各类社会保障的有效管理，确保各项人事管理工作的合法性、规范性、高效性， 另一方面通过建立员工沟通渠道，对员工进行日常性的工作、生活方面的关心及 帮助，并同时加强企业文化的贯彻和渗透,提升员工的凝聚力和归属感，提升员 工的敬业度。 根据中心工作的安排，2021 年的工作涉及范围较广，从员工招聘到员工关 系等，做了很多的基础工作，同时，在员工劳动关系管理、员工沟通、员工关怀 等方面有了取得了一定的阶段性进展，使员工关系管理工作进一步走向成熟， 但同时，仍有很多工作没有开展或者不很完善，为此在 2021 年即将结束之际， 重新审视完成的工作，总结经验和不足，以便于今后更好地开展工作。 第二部分：具体工作总结 本年度主要完成以下几个方面的工作： 一、劳动关系管理 （一）建立灵活多样的用工形式 本年度根据公司战略的发展情况，结合各分公司发展情况，采取劳动合同 制用工与劳务合同制用工、储备大学生等灵活多样的用工形式，增强了管理的灵 活性。 （二）实现劳动合同规范管理 随着公司的快速发展，不断有新员工入职，因此人力资源部在日常的员工 关系管理上的工作量也有较大幅度的增加。在人事档案管理、入职员工劳动合同 签订等一系列工作上，完善了前期遗留下来的问题，将正式用工劳动合同签订 率达到 100%。 针对年初分公司劳动合同签订率较低的现象，在今年四月份已进行重新整 理，并下发要求至各分公司，要求按照总部规定并采用与总部相同模式进行劳 动合同签订，在职员工劳动合同签订率达到 100%，并全部用友上线。 对于特殊岗位，例如：保洁、守夜等相关特殊岗位，有部分人员年龄已过 法定退休年龄，已不能签定劳动合同，针对此类人员，人力资源中心为此类员 工签订劳务合同，并要求分公司购买意外保险。此项工作正在进行中，主要负责 部门为营运中心。 二、社会保险、员工意外伤害险 （一）社会保险的缴纳 自员工入职第七个月后公司为员工建立养老、医疗、工伤保险，使得员工 老有所养、病有所医，免除了后顾之忧。 2021 年总部全年缴纳保险公积金明细如下： 月份 养老（元） 医疗（元） 工伤（元） 参保人数（个） 1 48420.11 13612.01 1355.6 93 2 41641.99 12492.49 1555.08 110 3 46532.1 13123.19 1721.88 119 4 45006.34 14342.27 1763.8 123 5 48279.56 14483.69 1805.99 125 6 46769.06 14030.67 1704.04 118 7 47800.34 14339.99 1705.896 114 8 55191.15 16536.51 1892.68 130 9 53615.89 16430.19 2056.54 142 10 53024.69 16183.77 2021.86 139 11 59410.16 17716.83 2131.02 147 12 52452 16156.38 2094.22 145 总计： 598143.39 179447.99 21805.606 2021 分公司社保缴纳需通过 OA 报审，并严格按照年初制定的预算进行审核， 如遇特殊情况先进行情况了解再作审批。 针对公司搬运工、司机、经常出差人员公司另外进行意外伤害险的缴纳。 考虑到分公司均在二三线县级城市，有部分保洁、守夜等人员女性超过 50 周岁，男性超过 60 周岁并年龄在 65 岁以内的员工，为规避用工风险，公司强 制要求为此类人员购买意外伤害险，此项工作的推进由营运中心进行牵头，人 力资源中心配合。 （二）各种社保事件处理 1、劳资纠纷： 本年度一共处理八个劳资纠纷，分别为： 分宜客肥刘华英医疗保险报销； 分宜员工易黎明医疗期工资及补偿； 总部试用期员工离职纠纷； 景德镇员工试用期辞退要求经济补偿； 芦溪工伤； 田畈街守夜工亡； 遂川员工上班途中车祸； 解答员工试用期为何签六个月试用期纠纷。 2、养老保险、医疗保险账户处理 本年办理个人账户销户、并户、账户转移等 10 余人次，及时为员工处理个人 账户方面的问题。 并根据每月离职及符合缴纳社保人员进行社保人员名单的增减，及时与社 保对帐，确保社保金额的及时到帐。 3、及时解答员工及分公司关于社保政策、公司相政策的问题。 三、劳动年检 按照劳动部门的要求，每年进行劳动年检和保险稽查，对于公司劳动工资、 劳动合同、劳动保险、相关管理制度、工时管理等在合法性方面进行综合检查。此 项工作已圆满地完成了任务。 四、员工关怀与沟通 对新入职员工进行入职后跟踪，在入职后时间三天，一周，一个月分三个 阶段进行与员工面谈，在员工入职初期尽可能的稳定员工队伍建设 并在员工基本稳定后（一般是调薪后，时间为二到三个月—）会不定 时的与员工进行面谈，了解员工的思想动态并同时适当地关心员工的生活、家庭 以达到员工以企为家的宗旨。 五、员工入离职管理 （一）根据招聘专员提供的入职名单，对于面试及体检均符合公司条件的 员工进行入职手续的办理，并为其入职后的工作流程作指引作用； （二）建立离职面谈机制，在员工离职时进行深入的离职面谈，了解员工 离职的真正原因，同时发现公司管理中存在的问题和不足。并在员工离职面谈表 中进行记录，尽量降低因公司原因而造成的离职率较高的现象产生。 为离职员工妥善处理好各种关系转移，让离职员工满意，也是离职管 理的重要工作。 六、调薪转正的管理 对于符合调薪条件的员工，在领取调薪表格并填写完成后交由人力资源中 心，根据人力资源中心入职时所谈调薪后薪资作为参考，并结合员工个人工作 表现，由人力资源中心找相关领导进行审批。 对于符合转正条件的员工，由人力资源中心统一进行转正审批，审批过后 员工将成为公司正式员工，并在转正次月为其缴纳相关社会保险。 七、分公司用友，OA 的指导及审批 用友及ＯＡ已于上半年全面上线使用，并根据日常工作需要进行维护。人力 资源中心根据中心工作内容所需，修改或重新制定相关的工作表格。由于分分公 司使用人员只进行过短期培训，对这两大系统使用并不完全熟悉，且系统在不 断的完善中，对于不太了解如何使用及表格功能方面进行指导，并对分公司提 交上来的各项表格进行审批。 第三部分：年度工作出现的问题及改 进建议 员工关系管理工作按照岗位职责要求，为人力资源部的战略目标实现，发 挥了作为人力资源部重要组成部分应有的作用，但是，在年度结束时，也仍有 一些工作并未完成，同时在有些工作的推进过程中，也存在很多问题，为了更 好地总结经验教训，促进以后工作更好地开展，现简要总结如下： （一）员工沟通渠道建立时间较短。主要原因是意见的改进需要一定的时间 才能取得效果，在短时间内无法取得员工的信任，因此需要一个长期的过程。 进一步打造沟通平台，定期进行员工访谈方面，重视员工的意见和建议， 积极采取改进措施，是提高员工满意度的有效途径。 （二）尚未建立有效的激励体系，员工工作中表扬较少，降低了员工满意 度。应建立物质激励与精神激励相结合的激励体系，激发员工积极性。 （三）在本年度的工作中，并未真正做到“求真”、“求细”，特别是在工 作的细节上未给予充分重视，导致了一些疏漏之处的出现，影响了整体工作质 量。为此，今后的工作将在精细化工作方面深入学习，深刻检讨。在“细”多下 功夫。杜绝各种低级错误和疏忽的出现。 第四部分：2022 年度工作思路 根据对本年度各项工作完成情况以及出现的问题的分析和总结，人力资源 部将在 2022 年度有计划、有侧重地开展各项工作，现将主要工作分解如下： （一）劳动关系管理 对各公司的工作情况随时跟踪，以将用工风险率划解至最低。 并强制要求各分公司为员工进行工伤保险的缴纳，以将企业用工风险降至 最低。 （二）员工沟通 沟通不仅是信息传递的重要手段，还是建立良好员工关系的主要方法。了解 员工的思想情绪以及心理状态，在交流思想、分享感受的过程中，无形之中加深 了理解和信赖。 员工沟通将是今后工作的重点，建立员工沟通制度，定期进行员工访谈， 包括试用期沟通、转正沟通、离职沟通等，构成一个员工成长沟通体系，有效改 善和提升员工关系管理水平，同时提高员工合理化建议的奖励力度，为公司领 导决策提供参考依据。 （三）员工关怀 继续为员工购买相关社会保险。加强员工劳动保护工作，规范用工管理。 不断提高员工福利水平，并将进行生日福利、结婚等福利、公积金缴纳、员 工旅游安排等，举办多样化的文娱活动，丰富员工的业余生活。采取灵活多样的 形式体现公司对员工的关怀。 （四）员工满意度改进措施的落实 员工满意度调查，深入挖掘了员工的意见，使很多潜在的问题明朗化。因此 必须采取措施加以解决，否则，将使落入矛盾激化。 首先以诚实和公开的态度将调查结果及满意度改进计划向员工公布，然后 通过定期的员工访谈了解各体系改进计划落实情况，最终推进改进措施的落实。 第五部分：结语 员工关系工作水平影响着员工满意度，员工关系管理工作任重道远，为 此，在今后的工作中，要把员工利益相关的各环节的日常具体工作做细、做好 做到家，不断地提升专业水准和战略高度，将提高员工满意度作为员工关系 管理的着眼点，从而推动人力资源战略目标的实现！
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大气商务人力资源年终工作总结PPT模板
COMPANY NAME Human Resources 人力资源年终总结 汇报人 / 即课 【工作总结 / 年终总结 / 人力资源 / 新年计 划】 时间 / 202X.X.X 目 录 CONTENTS 1 人力资源配置管理 2 主要工作完成情况 3 人力资源工作亮点 4 存在的主要问题 5 明年工作计划 人力资源配置管理 HUMAN RESOURCE MANAGEMENT PART 01 招聘渠道比较 COMPARISON OF RECRUITMENT CHANNELS XX 网招聘 3888 元 / 年 费 用： 有效期 : 截至 2019 年 12 8888 元 / 年 费 用： 有效期 : 截至 2019 年 12 状 态 : 已开通 状 态 : 已开通 备 200 条 注 : 发布职位 查看简历数 8888 份 备 注 : 全年不限次数 每周三六开放 月 31 日， 1 年 有效期 网络 招聘 XX 人才市场现场招聘 月 31 日， 1 年有 效期 三种途径 现场 招聘 内部 介绍 周边招聘市场比较 THE COMPARISON OF RECRUITING MARKETS AROUND X X 人 才 市 场 X X 人 才 市 场 主要对象 : 技工、普工 费用及期限 : 提供服务 : 位 全年不限次数，每天开放 置 :XX 区 主要对象 : 技工、普工 费用及期限 : 提供服务 : 位 一年期： 8000 一年期： 8000 全年不限次数，每天开放 置 :XX 区 X X 人 才 市 场 主要对象 : 技工、普工 费用及期限 : 提供服务 : 位 一年期： 8000 全年不限次数，每天开放 置 :XX 区 各部门入职及离职总人数 TOTAL NUMBER OF EMPLOYEES AND SEPARATIONS IN EACH DEPARTMENT 入职 人事部 客服部 市场部 事业部 17% 离职 销售部 后勤部 10% 推广部 人事部 客服部 市场部 事业部 16% 销售部 财务部 13% 9% 20% 12% 20% 13% 8% 20% 15% 年度总入职 100 人，离职 80 人 18% 10% 推广部 各部门每月入职及离职人数 MONTHLY ENTRY AND DEPARTURE NUMBERS OF DEPARTMENTS 部门入职情况 部门离职情况 8 8 7 7 人事部 市场部 销售部 推广部 客服部 事业部 财务部 6 5 4 3 2 1 三月 六月 九月 十二月 人事部 市场部 销售部 推广部 客服部 事业部 财务部 6 5 4 3 2 1 三月 六月 九月 十二月 人力资源各项指标统计 HUMAN RESOURCES INDICATORS STATISTICS 学历结构 人员类别结构 600 500 400 300 200 100 0 600 400 2017 年 2018 年 硕 士 本 科 大 中 专 专 中 （ 技 ） 高 中 以 及 下 图表说明： 17 年中专（中技）以上人员数量所占比例为 28% ， 18 年占比 35.8% ，占比提高 7.83% 200 0 2017 年 2018 年 员 员 员 上 员 员 人 人 人 以 人 人 理 销 助 术 产 及 管 营 辅 层 技 生 中 程 接 工 直 图表说明： 17 年和 18 年比较除中层以上人员没有变动，其他人员 都增加了 公司员工培训情况 TRAINING OF EMPLOYEES IN THE COMPANY 培训总人次 3888 人 外训人次： 88 人 外训课时： 288 小时 内训人次： 3688 人 内训课时： 7888 小时 培训总课时 7999 小时 备注 : 人均受训学时为 24 小时， 比去年同期增长 64.2% ，培训费用 支出共计 2800 元。 主要工作完成情况 COMPLETION OF MAJOR WORK PART 02 招聘工作 RECRUITMENT WORK 人员招聘 人才资源、信息收集 按需招聘、校园招聘 与附近多所高等院校建立 长期合作关系，建立人才 储备库 员工之间转介绍 在政府的帮助下开拓附近 新的用工市场 人事管理 PERSONNEL MANAGEMENT 签订、整理劳动合同 提供各项人力数据及材料 01 02 06 梳理员工档案、分类管理 健康证年检 05 03 专业技术资格考试 04 组织初、中、高级职称申报 培训管理 TRAINING MANAGEMENT 助理以上管理干部 • “ 职业化形象与商务礼仪”满 意率 93% • 助理级以上管理干部 “ 中层危机” 、“超越执行力” 、 “年度培训规划”、 “打造高品质 沟通团队”、 “年度绩效考评、薪 酬设计、奖惩制度设计与违纪员工 处理”、 “优秀员工训练营” • 生产人员 “ 杰出生产管理干部管理技能 提升” 满意率 84% 、“安 全生产管理”满意率 79% 培训 管理 培训管理 TRAINING MANAGEMENT PART 01 PART 02 PART 03 PART 04 员工继续教育： 新员工入职培训： 员工转正考核之 制造部门员工 组织员工去总公司学习 三级安全培训 安全转正考试 技能考核 绩效管理 PERFORMANCE MANAGEMENT • 日常绩效管理 各部门月度绩效评定 • 月度考核 绩 效 管 理 考核与每个人挂钩，在当月工资里体现 此处添加文本描述，字 此处添加文本描述，字 此处添加文本描述，字 号、字体颜色、字体均 号、字体颜色、字体均 号、字体颜色、字体均 可进行更改 可进行更改 可进行更改 制度考核 INSTITUTIONAL ASSESSMENT PART 02 PART 04 安全生产考核 环境卫生考核 PART 01 员工技能评定考核 PART 03 PART 05 各类违规违纪事件进行跟踪调查并出 协助其他部门对有关制度的执行情况 进行抽查（如 6S 检查、消防安全检 查） 具处理意见 薪酬管理 C O M P E N S AT I O N M A N A G E M E N T 完成年度预算与人力 成本 KPI 指标的分析 薪资核发 绩效调薪、工龄工资调整； 建立薪资、社保统计数据库等人力资源专项统计数据库 年度工资调整； 拟定、核发特殊岗位津贴 年检与社保 2018 年劳动监察年检、申报社会保险缴费基数； 每月参保下保业务办理、各类保险金额的统计请款、补 扣 2018 养老、失业等应补交金额 专项工作 SPECIAL WORK PART 01 PART 02 PART 03 组织技师等级评定 一线员工梯队干部队伍建设 组织季度优秀员工评定 组织高新技术申报工作 组织工会指压板活动 协助配合内审工作 员工满意度调查 团队建设 TEAM BUILDING 我们的 Our team 团队 团队精神的培养，使店内员工齐心协力，拧成一股绳， 朝着一个目标努力，对单个营业员来说，团队要达到的目标即 是自己所努力的方向， 团队整体的目标顺势分解成各个小目标，在每个员工身上得到 落实 专 业 年轻 有激情 行动 力强 人力资源工作亮点 WORK HIGHLIGHTS PART 04 工作亮点 WORK HIGHLIGHTS 校企合作 加强校企合作 加大招工宣传、争取 政府资源 制度建设 结合《劳动合同法》梳理人力资源管 理业务流程 建立健全人力资源管理制度体系 ， 拟定《人事管理制度》 完善员工福利、员工激励等三项制度 工作亮点 WORK HIGHLIGHTS 培训管理 点面结合，重点突出，形式多样， 成效显著 学习创新 争取政府支持 组织制造部员工劳动节能竞赛 组织高新技术申报材料的填报，获得 国家相应资金支持共计 88888 元 （已入财务帐） 存在的主要问题 MAIN PROBLEMS EXISTED PART 04 存在的主要问题 THE MAIN PROBLEMS PART 01 PART 02 PART 03 培训管理的系统性有待加强，行动改进计划 管理干部运用绩效工具指导员工改进绩效，加 梯队干部队伍建设刚刚起步，继任者的选拔、 实施情况的后续跟进乏力，内训师队伍建设 强团队建设的能力有待进一步提高，绩效跟进 培养、评估未能有效跟进 需探索新的思路 与辅导不足，绩效反馈与绩效改进普遍缺失 明年工作计划 WORK PLAN FOR NEXT YEAR PART 05 明年总体工作目标 O V E R A L L TA R G E T F O R N E X T Y E A R ' S W O R K 03 服务 紧紧围绕 2019 年公司经营战略，以完成 2019 年销售目标为核心， 以服务为导向，运用现代人力资源管理工具，服务销售一线，服务研 发一线，服务生产一线，服务管理中心。为各部门提供切实有效的人 力资源支持，使人力资源部真正成为业务部门的绩效伙伴。 根据新形势、新要求，结 以全面提升人力资源效率指标 合企业实际需要，以“快 为目的，加强业务学习，提升 速反应，高效执行”为 原 专业素质与管理技能，建设高 则，突破常规，创新思维、 效、专精的人力资源管理团队。 创新方法，为企业各项变 革提供有力支持。 创新 提高 明年重点工作 FOCUS ON NEXT YEAR'S WORK 培 训 继任者 加大梯队干部队伍的建设力度，拓宽继任者候选 培训系统设计体系，培育内部培训师 人的选拔面，系统设计、密切跟进继任者的培养、 队伍，构建内部课程体系 考核与评估 绩 效 全面推行绩效的过程管理，跟进绩效评价反馈及 绩效改进计划的实施情况，引导部门负责人运用 绩效管理工具完善团队建设 培训管理 TRAINING MANAGEMENT PART 01 分析培训需求，系 统制定培训计划 PART 02 PART 03 PART 04 PART 05 内训师队伍的建设 加强培训效果的跟 完善培训数据库 新人培养计划 进 团队建设 TEAM BUILDING PART 04 坚持部门例会，沟通工作信息，互 通有无，加强团队合作，提高服务 满意度 PART 01 PART 02 PART 03 PART 05 划分人力部各岗位的职责，完善相 分解绩效 KPI 指标，实现压力传递； 关业务的工作行为标准，完成职责 引导各岗位主动学习业务，提升专 调整的工作交接 业技能 坚持绩效反馈与改进计划，提升人 力管理团队绩效 坚持进行人力资源相关工作的介绍 与宣传，积极参与企业文化活动， 促进企业文化建设 薪酬管理 C O M P E N S AT I O N M A N A G E M E N T 01 02 PART PART 完善公司薪酬管理体系，建 加强各种薪酬福利、社会保 设具有竞争力的薪酬体系 险相关政策的透明度 COMPANY NAME Human Resources 汇报完毕感谢聆听 汇报人 / 即课 【工作总结 / 年终总结 / 人力资源 / 新年计 划】 时间 / 202X.X.X
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人力资源部半年度总结
人力资源部半年总结 时光荏苒，岁月匆匆，20__年已过去一半。回首过往，公 司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，感谢 公司领导对我的支持与关爱，在此我向公司的领导表示最衷心 的感谢!有你们的协助和理解才能使我在工作中更加的得心应手， 也因为有你们的帮助，才能使我更好的完成各项工作任务。现 将 20__上半年工作总结如下： 一、人事行政及管理工作 1. 员工考勤管理。 主要是严格员工日常请休假制度，每月保证在规定时间内 统计出考勤数据，做好考勤的日常管理工作，为公司管理提供 准确数据。考勤管理也是公司核算员工报酬的一个重要依据， 做好正常出勤、请休假、加班及公出等管理，基本保障了考勤 有效的管理，做到全年考勤统计及核算无差错。顺利的完成考 勤的统计工作。 2. 员工入职、离职管理。 按照公司规定时间及流程为新员工和离职员工办理入职、 离职相关事宜。及时建立新员工档案资料，按公司分类存放， 以便查找。 3.办理社保及公积金。 及时为新员工缴纳社保及公积金，保证公司员工权益，为 公司降低用工之风险。及时停办离职员工社保、公积金，为公 司减少损失。为员工申报报销医疗保险、生育险、工伤保险等 相关事宜，保证员工自身利益。(及时申报范文安、陈向东工伤 相关事宜) 4.员工劳动合同的签订及管理 人事行政部按照劳动法要求，根据公司实际情况及时签订 劳动合同， 新入职员工在入职后一个月内均签订劳动合同，劳 动合同的签订率达到 100%。每月定期查看各个分公司劳动合同 是否有人员到期，并提前拟定合同续签意见表发至相关人员审 核，严格按照公司规定在审核之后再拟定合同，及时为到期员 工签订合同。20__年成都系统共签订劳动合同 170 份(包含新老 员工及各个岗位的劳动合同)。将各个公司的劳动合同分别存放 并录入电脑及 T3 内做好合同登记存档。 5.采购事宜 负责公司所有办公用品、医用品、贡果及其它物品的采购。 严格按照公司规定流程申请采购，做到一切以公司利益为准则， 保质保量，尽最大努力为公司节省资金。 6.成都系统所有公告的制作及传递，每周二及时编辑各类 公告文件，并在 T3 内及时发布。及时整理公告文件并分类存档 管理，供相关人员查阅。 7.工作证的制作。为各分公司转正人员制作工作证，督促 各分公司将离职人员之工作证退回成都公司保管。 8.员工培训 给公司新进员工做一个月的培训计划，拟定各部门对新员 工的培训时间并通知相关部门主管，发放培训计划表，负责人 事方面的培训及管理培训效果测试。督促各部门培训日程安排， 协调各部门培训时间，逐渐完善培训计划。 9.样品管理。 严格按照公司规定，管理好二楼及三楼样品，做好借还记 录，保证样品的完好，保证实物与帐目一致。 二、招聘事宜 20__年成都系统的招聘统一在前程无忧和智联两大网络做 招聘。我负责整个系统所有岗位的发布、编写及平时的刷新工 作。每天按时登录两大网站刷新所有正在招聘的岗位，希望求 职都能第一时间看我公司的招聘信息。去年整个系统共发布了 70 岗位，收到简历总份数 9304 份，到各个公司面试的总人数 为 500 人左右，而成功录用人员在 97 人左右(包含已离职的 44 人)。并到成都人才网及 58 同城上均做了免费招聘版面，均 不见成效。希望在未来的半年中，加强网络招聘，为公司招聘 更多的人才 三、20__下半年工作计划 在下半年里，我将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改 进方法;深入调研，掌握实情;加强管理，改进服务;大胆探索人 事工作新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，为公司的 健康快速发展做出更大的贡献。现将 20__下半年工作计划汇报 如下： 1、加强沟通，抓好招聘工作 随着公司的不断发展，公司对人才的需求，将成为企业重 中之重，结合公司发展的实际需求，满足公司各岗位工作需要， 20__年人事工作着手加大与各个部门沟通力度，了解各部门所 需要人员岗位需求，加强网络招聘，充实公司人才队伍，强化 专业人才的储备，为各个部门招聘到满意人员，为公司的市场 化经营提供有力的保障。 2、员工考勤管理。 考勤管理也是公司核算员工报酬的一个重要依据，做好正 常出勤、请休假、加班及公出等管理。主要是严格员工日常请 休假制度，每月保证在规定时间内统计出考勤数据，做好考勤 的日常管理工作，为公司管理提供准确数据。 3、员工入职、离职管理 及时建立新员工档案资料，按公司分类存放，以便查找。 4、办理社保及公积金。按照公司规定时间及流程为新员工 和离职员工办理入职、离职相关事宜。为新员工缴纳社保及公 积金，为公司降低用工之风险，保证公司员工权益。做好离职 员工社保、公积金的转出。 5、员工劳动合同的签订及管理 人事行政部按照劳动法要求，根据公司实际情况及时签订 劳动合同， 按时为新员工签订劳动合同。 6、完善 20__年各类办公物品的采购工作 走向市场，了解市场行情做好采价准备，对所有采购物品 要严把质量关。 总之，作为公司对外的窗口，人事组将以新变化迎接新的 挑战，新气象树立新的形象。在工作之余不断学习，不断提高 自身综合素质。 新的半年里，我们继续改进和提高，继续与时俱进，我们 将以此为起点，在公司领导的引领下，在各个部门的相互配合 支持下，在 20__年的工作中，提高一个新的台阶。
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【实例】某大型高科技集团KPI指标以及中期述职模版 相当翔实（35页）
XX 集团 IE 事业部、网络公司 中期述职模版 XX 集团企业管理部 二零零九年八月 模版填写说明 此次述职模版在内容和形式方面有较大的修改，和以前的模版 有很大的不同，请各企业组织相关人员，认真研究。为了使各企业按 照要求准备好述职报告，现将有关事宜作进一步说明： 一、 填写模版时应注意的事项 （一）论点明确，论据充分，言简意赅。述职模版的八个部份 既相对独立，又相互衔接，形成整体报告。而一个论点的树立需要充 分的论据支撑，论据可能贯穿于整个述职报告的前后，每一个论据 从一个侧面来支持论点。因此需要一个熟悉公司全面情况的主笔统稿 避免出现前后矛盾的论点论据。还没有上报“述职报告起草领导小组 名单”的企业请尽快上报。 （二）数据填写规范。上年的数据要与上次述职报告中填写的 数据一致，与去年同期对比的数据范围要相同，具有可比性。 （三）上报格式。初稿均以 WORD 文档形式上报，以便于集团职 能部门修改，终稿以 WORD 和 POWERPOINT 二种格式上报，述职时以 POWERPOINT 幻灯形式讲演。POWERPOINT 的制作应以集团 VI 标识作为 底板。企业不得随意增加或减少内容，确因资料欠缺，可以不填写， 但要作相应说明。 报告的重点内容和时间要求等详见“XX 集司[2006]96 号”《关 于认真做好 2006 年 KPI 考核及中期述职工作的通知》。 二、 KPI 字典（附后） KPI 辞典是对述职模版中一些名词、概念的解释，或相关计算公 式的界定。是以各名词的第一个字的汉语拼音的第一个字母的顺序进 行排列，依次查询。如有不理解或不确定的事项，请咨询集团企管部 联系人：，电话：。 集团企管部 二 OO 二年六月八日 1. 暗点与亮点 暗点 1. 2. 3. 亮点 1. 2. 3. 说明：暗点/亮点只能从以下三个方面中各选一条。 KPI 完成的暗点和亮点 利润增长，以及费用和成本控制； 资金周转，应收帐款和库存控制 收入增长，以及销量与份额增长 核心竞争力提升的暗点和亮点 新品率 产品质量控制 顾客投诉及满意度 顾客服务 管理 组织气氛 变革创新，知行合一 2、市场数据及竞争对手比较 (以下数据中货币计量单位未做特别说明均以“万元”为计量单位) 2.1 行业市场分析 市 场 容 量 平均增长率 % 价格水平变 动 平均毛利率增减 资料来源（对比资料要尽可能来之统一渠道，便于在同一平台上进行比较，下同）： 分析判断： 2.2 市场分析及竞争对手比较 2.2.1 市场份额 去年同期 销量 收入 本年当期 份额 销量 收入 全年预测 份额 销量 收入 份额 份额变化 X X 行业最 佳企业 直接对 手1 直接对 手2 合计 数据来源： 分析判断： 2.2.2 竞争对手与自身的优劣势和经营模式总结 优势 XX 行业最佳 企业 对手二 劣势 经营模式 对手三 3. KPI 指标完成情况 3.1 KPI 指标达成及分析 3.1.1 KPI 指标达成率 KPI 指标 年初承诺 本年当期 完成年初承诺% 去年同期 营业收入 利润总额 流动资金周转天 数 期间费用率 存货周转天数 （网络设备）、 新品率（IE 事业 部） 3.1.2 比去年同期增减的原因及分析(限 200 字) 3．1．3 改进措施和效果预计(限 200 字) 3.2 其他主要指标完成情况 同比增长% 3.2.1 损益表分析 本年当期 数额 与去年同期比 比率 差额 增加% 与预算比 差额 商品销售收入净额 减：商品销售成本 毛利 减：经营费用 商品销售税金及附加 主营业务利润 加：其他业务利润 减：管理费用 财务费用 营业利润 加：投资收益 营业外收入 减：营业外支出 利润总额 减：所得税 净利润 与预算的差异分析： 3.2.2 支出比例或同比增长明显偏大的费用项目明细表 项目 1、销售费用 其中广告费用 售后服务 2、管理费用 其中研发费用 3、 本年当期 占期间费用比 例 去年同期 同比增长 增加% 说明： 3.2.3 分产品商品销售收入构成 产品 本年当期 数额 比率 去年同期 数额 比率 同比增长 数额 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 小计 其他 分析与判断： 3.2.4 分产品毛利率 产品 1． 2． 3． 4． 5． 6． 7． 8． 9． 10． 其他 分析与判断： 本年同期 去年全年 比去年增减% 百分点 3.2.5 现金流量 项目 本年当期 一、经营活动产生的现金流量 销售商品、提供劳务收到的现金 收到的其他经营活动现金 现金流入小计 购买商品、接受劳务支付的现金 支付给职工以及为职工支付的现金 支付的其他经营活动现金 现金流出小计 经营活动产生的现金流量净额 二、投资活动产生的现金流量 处置固定资产收到的现金净额 收到的其他投资活动现金 现金流入小计 购置固定资产所支付的现金 权益性投资所支付的现金 支付的其他投资活动现金 现金流出小计 投资活动产生的现金流量净额 三、筹资活动产生的现金流量 吸收权益性投资所收到的现金 借款所收到的现金 收到的其他筹资活动现金 现金流入小计 偿还债务所支付的现金 偿付利息所支付的现金 支付的其他筹资活动现金 现金流出小计 筹资活动产生的现金净流量 四、汇率变动对现金的影响额 五、现金及现金等价物净增加额 对经营活动现金净流量赤字的原因分析： 去年同期 比预算增减% 4.收入增长与提高竞争力的策略与措施 4.1 总体策略 4．1．1 年初提出的总体策略： 4．1．2 上半年策略实施效果（限 200 字） 4．1．3 再次确认的总体策略（限 200 字） （表述方式： 针对什么机会或问题，采取什么措施，达到什么 目标） 4.2 新产品开发 4．2．1 研发投入规模和比率 项 1、研发费用 2、研发费用率% 目 去年同期 本年当期 同比增长% 全年预测 3、研发人员数量 4、研发人员比例 其中硕士以上人员比例 说明：1、研发费用：投入研发的设备、人员工资、材料费、差旅费、中试费等（不 限于财务报表中研发费用科目内容）； 2、研发人员比例：研发人员占整体技术、管理人员的比例（工人和后勤人 员除外）。 4.2.2 上半年推出新产品销售效果 总投入(含研 定位 发、推广费用) 卖点 销量 本年当 期 全年预测 利润 本年当期 新产品 1 新产品 2 注：新产品的定义指经集团技术中心认可备案的产品 效果分析 4.2.3 下半年新产品推出计划 推出时间 新产品 1 新产品 2 预计销量 预计毛利率 全年新品率预计% 全年预测 4.3 产品组合优化策略 4.3.1 二级指标 去年同期 本年当期 同比 全年预测 销量最大的前 20%的品种的销售收入 占全部销售收入的比重 创利最大的前 20%的品种的创利占全 部创利的比重 4.3.2 产品优化措施：销量最大的前 20%的品种贡献分析 产品型号 销量 数量 比重 收入 同比增加 数量 比重 利润 同比增加 数量 比重 合计 分析与判断： 说明：运用帕雷托图等方法进行品种结构分析，反映产品组合优化效果。 4.3.3 帕雷托图 市场潜力 同比增加 （升、降） 分析与判断： 4.4 质量管理状况与措施 4.4.1 质量管理指标 质量指标 月度统计 1月 2月 3月 4月 5月 6月 退货率% 返修率% 客户投诉次数/万台、部 其它指标 4.4.2 趋势图： 4.4.3 OEM 管理 OEM 商 合同金额 批次合格率 1月 2月 3月 4月 5月 6月 说明： 4.4.4 趋势图： 4.4.5 改进 OEM 管理的措施： 4.5 加快周转和实现资金平衡的措施 4.5.1 渠道管理 4.5.2.1 二级指标 去年同期 本年当期 全年计划目 标 全年挑战目标 经销商平均销售额 存货周转天 数（ IE 事 业部） 说明：渠道管理（终端客户资源管理）重点是对主渠道（占销量 70%）进行管理和分析。 二级指标： 经销商平均销售额=本会计年度回款总额/[（期初经销商总数+期末经销商总 数）/2] 设立目的：牵引网络升级和经营模式创新 4.5.2.2 渠道（客户资源）管理 主渠道客户资源（去年全年） 客户数量 数量 波动 主渠道客户资源（本年当期） 平均销量 数量 客户数量 波动 数量 平均销量 波动 数量 波动 主渠道 1 主渠道 2 说明： 4.5.2.3 渠道管理改进措施 4.5.3 存货结构及库龄分析 0~30 天 型号 数量 金额 30~90 天 比重 小计 型号 金额 比重 小计 180~360 天 型号 数量 90~180 天 数量 金额 小计 1 年以上 比重 型号 型号 数量 金额 比重 数量 金额 比重 小计 小计 4.5.4 存货库龄的直方图分析： 4.5.5 清理过期存货的措施: 措施 当期清 理 预计损 失 第三季度清理数额 90~180 天 第四季度计划清理数额 180 天以上 90~180 天 180 天以上 措施 1 措施 2 总计 说明：当期清理=期末存货-期初存货，如为负值应说明原因 4.5.6 应收账款结构和帐龄分析 1~30 客户名称 30~90 金额 比重 小计 客户名称 90~180 金额 比重 小计 小计 180~360 客户名称 小计 说明： 客户名称 金额 1 年以上 比重 客户名称 小计 金额 比重 金额 比重 4.5.7 应收账款账龄的直方图分析： 4.5.8 清理过期应收账款的措施 措施 第三季度计划清欠数额 当期清理 预计损失 90~180 天 180 天以上 第四季度计划清欠数 额 90~180 天 措施 1 措施 2 总计 说明：当期清理=期初应收帐款-期末应收帐款，如为负值应说明原因 5. 客户满意度 5.1 客户满意度企业调查结果 5.1.1 客户满意度企业调查结果 去年全年 综合满意度 质量满意度 交货满意度 服务满意度 品牌知名度 5.1.2 分析说明 本年当期 同比增减 180 天以 上 5．2 提高客户满意度措施 6、组织学习与成长 6.1 关键人员组织气氛指数（引用集团人力资源部调查结果） 去年同期 关键人员组织气氛指数 灵活性 责任性 奖励性 进取性 明确性 凝聚性 6．2 分析与判断： 本年当期 7.1 KPI 指标 7. 计划和预算调整 7.1.1 KPI 目标值调整 KPI 指标 年初承诺 调整后的计划 增长% 比去年增长% 挑战目标 销售收入 利润总额 流动资金周转 天数 期间费用率 应收帐款周转 天数、存货周转 天数（网络设 备） 7．1．2 完成调整后计划的主要困难及所需的条件（限 200 字） 7.2 主要产品产销量 序号 产品名称或 产品系列 1 2 3 4 5 说明： 7.3 主要预算 单位 产量 年初计 划 调整后 的计划 销量 年初计 划 其 中 出口 调 整 后 的 计划 其 中 出口 7.3.1 损益预算 年初预算 数额 调整后的预算 比率 数额 比率 比年初预算 数额 商品销售收入净额 减：商品销售成本 毛利 减：经营费用 商品销售税金及附加 主营业务利润 加：其他业务利润 减：管理费用 财务费用 营业利润 加：投资收益 营业外收入 减：营业外支出 利润总额 减：所得税 净利润 分析与判断： 7.3.2 现金流量预算 项目 一、经营活动产生的现金流量 销售商品、提供劳务收到的现 金 收到的其他经营活动现金 现金流入小计 购买商品、接受劳务支付的现 年初预算 调整后的预 算 比年初预算增减 % 增减率 % 金 支付给职工以及为职工支付的 现金 支付的其他经营活动现金 现金流出小计 经营活动产生的现金流量净额 二、投资活动产生的现金流量 处置固定资产收到的现金净额 收到的其他投资活动现金 现金流入小计 购置固定资产所支付的现金 权益性投资所支付的现金 支付的其他投资活动现金 现金流出小计 投资活动产生的现金流量净额 三、筹资活动产生的现金流量 吸收权益性投资所收到的现金 借款所收到的现金 收到的其他筹资活动现金 现金流入小计 偿还债务所支付的现金 偿付利息所支付的现金 支付的其他筹资活动现金 现金流出小计 筹资活动产生的现金净流量 四、汇率变动对现金的影响额 五、现金及现金等价物净增加额 说明 8. 意见反馈 集团 其他相关部门和公司 KPI 字典 名词 解释 A类经销商个数变化 与上年相比，本财年列入 A 类的经销商数量变化。 IT建设项目 公司系统地实施的用于提高管理水平和效率的信息系统建设 项目。 QA抽检不良率 QA 抽检不合格的产品数占全部被抽检产品数的比例。 XX在该客户的销量 该客户销售在 XX 品牌产品上的销售量。 XX 在 该 客 户 的 重 要 度排序 在该客户经销的所有品牌重要度（以销量计）排名中， XX 所处的位置。 XX使用该客户的费用 率 XX 给该客户的扣点。 A 按计划完成的可能性 述职时对各研发项目按计划完成的可能性做出判断，并在 “分析与判断”处对否定的回答做出解释和提出修正办法。 暗点 在完成 KPI 指标和提升企业竞争力方面存在的三个最主要的 不足。 B 比重 某个竞争厂家在某个渠道上的走货量占全部走货量的比例。 通过这个指标的比较，把握各竞争对手的渠道政策的重点。 本年同期 即当期。 变化 某个竞争对手在某种渠道上的走货量比重的变化趋势，通过 这个指标把握各厂家渠道政策的演化。 变化率 所在栏目的业绩与上年同期相比增加或减少的百分比。 部品采购检验合格率 采购部品入库检验合格率。 部品采购交货及时率 采购部品及时交货数全部采购部品数的比例。 C 彩电市场容量估计 一个财政年度内，市场对 XX 及其直接竞争对手提供的彩电 产品的总的需求量。 采购计划完成率 当期物料计划及时完成数与当期物料需求计划的比值 财务费用 财政年度内融通资金发生的各种费用。 差距 YY 在迎合市场消费心理，掌握技术发展动向和战胜竞争对手 等方面存在的差距。 产品化能力 吸纳世界最新相关技术、转化为产品的能力。 产品转换时间 系统从一种产品转向生产另一种产品发生的停工时间。 产品组合优化 根据对产品的销售量和毛利贡献水平排序和分析的结果，提 出产品结构优化措施。 畅销产品入围和排名 指数 根据第三方权威机构每月正式发布的畅销产品排名统计结 果，考核及计算入围产品的加权排名指数。 超高端市场 对彩电来说，就是定价在 10000 元以上的产品所针对的市 场。 承诺 关键绩效指标目标的确定是通过自上而下，和自下而上两个 方向的沟通实现的，沟通的结果就是要使经营者对自己的经 营责任和目标做出承诺，而中期述职正是提供着这样的沟通 机会。 城市家庭彩电拥有率 在所有城市家庭中，拥有彩电的家庭所占的比例 城市家庭电冰箱拥有 率 在所有城市家庭中，拥有冰箱的家庭所占的比例 城市家庭家电消费支 出份额 在城市家庭的可支配收入中，用于家电消费的比例 城市家庭空调拥有率 在所有城市家庭中，拥有空调的家庭所占的比例 城市家庭洗衣机拥有 率 在所有城市家庭中，拥有洗衣机的家庭所占的比例 城市家庭音响和家庭 影院市场容量 一个财政年度内，市场对 XX 及其直接竞争对手提供的音响 和家庭影院产品的总的需求量。 城市人均可支配收入 城市居民可支配收入总和除城市居民总人数 重复维修次数 本财年，售后服务系统对同一故障产品维修两次或两次以上 的案例数。 存货结构及库龄分析 分析每个月月底全部库存结构，不同库龄的产品的数量。 存货周转率 本财政年度销售收入总额（按回款计）与销售公司存货平均 金额之比。其中，存货平均金额=本财政年度各月末存货占用 金额之和/12 D 大量投产时间 研发项目的在研产品计划的大量投产时间 单店平均 每个渠道单个门店的平均销售额，通过这个指标的比较，把 握各厂家的销售终端效率。 单个标准台部品采购 成本降低率 当期生产领用部品成本折合到单个标准台的单台部品采购成 本与去年同期相比的降低水平 单个标准台制造成本 降低率 单个标准台制造成本（不含部品采购成本）与上年相比的降 低率 当年上市新产品创利 比例 当年上市的新产品创造的利润占全部利润的比例 大商场 位于城市中心地带的百货商店，通常是家电销售的主要终端 形式。 大中城市市场占有率 大中城市市场占有率=一级市场和二级市场销量/市场总销量 地级市 地区一级的城市市场，是向农村市场扩展的支点。 地域 该客户自身网络覆盖的地域范围。 电冰箱市场容量估计 一个财政年度内，市场对 XX 及其直接竞争对手提供的电冰 箱产品的总的需求量。 低端市场 对彩电来说，定价在 3000 元以下的产品所瞄准的市场。 多元化产品结构优化 分析 对主要产品的销售量排序，分析各产品的毛利和销售收入分 别在全部毛利和销售收入中的比例，进而分析和预测销量变 化和波动情况。 F 费用支出构成 销售公司各种费用的结构分析。 分产品材料成本率 不同产品或产品线的材料成本占全部成本的比例。 分产品毛利率 不同产品或产品线的毛利率。 分产品主营业务收入 构成 按产品列示销售收入的结构。 分产品销售费用率 一个财政年度内，发生或分摊到某个品种产品销售上的销售 费用总额占该产品全部销售收入的比例。 分析与判断 根据定性或定量的分析结果，做出判断，形成决策依据。 份额 在一个财政年度内，单个制造厂商向市场提供的产品数量占 所有竞争产品的当年总销量的比例。 G 高端市场 对彩电来说，定价在 5000~10000 元之间的产品所针对的 市场。 工厂毛利率 当年上市的新产品为制造环节创造的毛利空间估计。 供应商管理 随着经营规模的扩大，影响力沿着产业价值链的后向延伸程 度就成为 YY 的核心竞争力之一。成功地利用 IT 技术把关键 部件供应商的资源供应计划和自己的信息系统联结在一起， 从而做到从整个价值链的角度来提高系统的响应速度和能 力。 广告定位 通过比较各厂家所强调和宣传的广告形象，分析其广告策略 的动向。 广告投入 通过比较每个财政年度各竞争对手的广告投入力度，分析其 营销策略。 广告效果 通过比较各厂家的广告投入效果，优化自身的广告行为，提 高广告运作效率。 关键管理人员 总经理必须直接关注的、对公司成功有重要影响的管理人才。 关键绩效指标(KPI) 由经营战略转化而来的，并用来衡量战略实施效果的绩效指 标。 关键技术人员 总经理必须直接关注的、对公司成功有重要影响的技术人才。 关键人员 总经理必须直接关注的、对公司有重要影响的战略性人才。 关键人员组织气氛指 数 通过对关键人员进行问卷调查，分析关键人员的士气和凝聚 力，以掌握公司的各种管理政策和方法所取得的效果。 管理费用 行政管理部门在财政年度内发生的各种费用。 H 行业先进模式的跟踪 系统性地研究和分析当前行业先进模式的起源、演进过程， 和它的优劣势，以作为对自身模式进行检讨的参照，帮助不 断完善和改良自身的经营模式。 宏观市场形势特征 对所处行业和市场的宏观状况，影响行业和市场发展的重大 因素做出概括，并关注这些因素的影响程度。 J 级别 根据市场发达和成熟划分市场的方式。 计划进度 根据 IT 建设项目的实施计划，当前应该达到的里程碑。 计划项目与进度 经营模式创新各阶段计划实施的项目的进展情况，用里程碑 性的阶段性成果来衡量。 集团 指 XX 集团有限公司。 技术发展趋势 由技术发展推动的市场需求变化趋势。 家电全国家庭拥有率 拥有某种家电的家庭数占全国家庭数的比例。 家电消费者钱袋份额 居民可支配收入用于家电消费的比重。 加快周转措施 加快周转措施，主要包括加快存货周转措施和存货库龄分 析，以及缩短应收帐款回收期措施和应收帐款帐龄分析。 奖励性 员工感到他们的优异工作得到认同并受到奖励，并且这种认 同是建立在绩效的基础上，员工感到认可和表扬、激烈的批 评和批判的程度。 解决措施 针对组织建设方面存在的最突出的三个问题，拟定的解决办 法是什么。 进取性 员工感到管理层强调绩效改进和尽心尽力的程度，包括人们 感到设置的组织和个人目标虽具挑战性但可以达到的程度。 进展程度 研发项目已经完成的里程碑性的阶段性成果。 经销商 从事家电批发业务的中间代理，家电厂商通常通过它把产品 送到各零售终端。 经销商满意度 经销商对 XX 销售公司提供的支持和服务的看法。 经销商平均销售额 经销商平均销售额=本财政年度回款总额/[（期初经销商总 数+期末经销商总数）/2] 经营模式 总结和概括各竞争对手的销售模式，关注其模式上的演化可 能给 XX 带来的影响。 经营模式创新 系统地检讨现行模式、跟踪行业先进模式，根据市场走势对 未来模式做出预测，从而有步骤地实施向未来模式转化进 程。 对销售公司来说，经营模式创新主要指营销组织和客户资源 管理方面的改进和创新。 竞争对手 竞争对手分直接竞争对手和间接竞争对手，此处指的是直接 竞争对手，即向市场提供和 YY 相同产品的其他企业。 竞争对手战略动向 对主要竞争对手在营销策略，新产品推出，制造和供应链管 理策略，组织结构，关键人事变动等重要方面的变化和战略 动向进行概括性的总结。 竞争对手销量最大者 对某个厂家的某一种主力机型来说，销量最大的厂家是谁， 它在这个产品上的表现又如何？ K 开发项目 单个新产品开发项目。 开箱合格率 销售现场开箱合格产品占全部产品的比例。 考核牵引什么 设计该考核指标的意图。 考核指标 对销售公司不同层次部门适用的考核指标分别是什么。 可合作性和开放性 外部联合开发的进展与内部资源共享的程度。 客户的平均费用率 本财年内该客户的费用总和占全部销售收入的比例。 客户满意度 以销售公司为例，客户包括两个层次的客户。一是经销商层 次的客户，这是销售公司面对的直接客户，也是管理的重 点；二是消费者层次的客户，即终端客户。所谓的客户满意 度就是分别针对这两类客户的满意度。 客户在地区市场的占 有率 本财年内该客户的销售收入数量总和占它所在地区市场总额 容量的比例。 客户最重要的制造商 在该客户经销的产品品牌中，销售收入份额最大的品牌制造 商。 空调市场容量估计 一个财政年度内，市场对 XX 及其直接竞争对手提供的空调 产品的总的需求量。 L 劣势 对比和关注各竞争对手销售模式上和营销策略上的弱点，尤 其是分析这些弱点的成因和潜在的影响。 离职 在一个财政年度内，辞退或辞职的人次。 利润比例 一个财政年度内，一种产品创造的毛利占全部毛利的比例。 利润率目标完成率 本财年销售公司完成集团下达的毛利率目标的程度。通过该 指标促进销售公司不断优化网络结构，改进经营模式，在盈 亏平衡基础长追求销售收入的最大化。 利润总额 本财政年度内，王牌制造系统实现的利润总额。 利润总额增长率 本财政年度王牌制造系统实现的利润总额与上年同期相比的 变化率。 亮点 在完成 KPI 指标和提升企业竞争力方面存在的三个最突出的 成绩 灵活性 员工在工作场合中对约束的感受程度，包括对那些将会影响 工作达成的不必要的规章制度、流程、政策和操作规定的感受 程度，以及新的思想被接受的程度。 M 卖点 新产品或主打产品推广所强调的宣传主题和瞄准的市场兴奋 点。 毛利 财政年度内的销售收入减销售成本 毛利空间 各厂商在某一种主打产品上能够得到的毛利率。 明确性 人人都知道部门目标及对他们的期望，并且了解这些期望和 目标的相关程度。 模式创新过程 经营模式创新必须是一个深思熟虑的过程，既要明确当前模 式的优劣势，又要明确模式创新的方向，还要能够看到模式 创新各阶段可能存在的困难和风险。 目前市场表现 某种主打产品在本年度创造的市场业绩有多大。 N 难点与风险 经营模式创新各阶段已经或可能遇到的困难和风险。 年度总回款目标完成 率 本财政年度完成集团下达的年度销售收入任务（按回款口径 计算）的百分比。通过该指标衡量销售公司整体业绩水平。 凝聚性 人们为自己属于组织而感到骄傲的程度。这在需要的时候能 够产生特定的力量使人们相信每个人都为一个共同的目标而 工作。 农村家庭彩电拥有率 在所有农村家庭中，拥有彩电的家庭所占的比例 农村家庭电冰箱拥有 率 在所有农村家庭中，拥有冰箱的家庭所占的比例 农村家庭家电消费支 出份额 在农村家庭的可支配收入中，用于家电消费的比例 农村家庭洗衣机拥有 率 在所有农村家庭中，拥有洗衣机的家庭所占的比例 农村人均可支配收入 农村居民可支配收入总和除农村居民总人数 P 帕雷托图 根据各产品对销售收入或毛利贡献水平排序的结果做出的 “收入份额- 品种份额”或“毛利份额- 品种份额”曲线。其 中，“收入 份额 - 品种份额”曲线接近“ 2- 8”分布，即 20%的品种贡献 80%的收入；“毛利份额- 品种份额”曲线 又被称为“鲸鱼曲线”，即部分产品不但不对毛利做出贡 献，反而还会侵蚀其他产品创造的毛利。 排行榜 第三方权威机构每月正式发布的畅销产品排名统计结果。 排行榜指数 排行榜指数等于当月进入排行榜的产品综合加权值。计算方 法如下：首先确定从第一到第十名每个名次的权重，例如分 别为 20，15，12，10，8，6，4，3，2，1；然后计算进 入排行榜的每个产品的加权值，假设某个月一个第一名、一 个第五名和一个弟十名，那么，每个月的加权值分别为 20、8 和 1；最后，这些值的总和除总权数(80)就等于该月 的排行榜指数，本例的排行榜指数等于 0.36 。分析每个月的 加权值走势就可以大致看出每个月的畅销产品表现变化。 批次合格率 一个批次中的不合格产品数占整个批次产品数的比例。 平均价格 平均价格是指分产品规格，按数量计算的价格加权平均值。 通过比较各竞争对手在同类产品上的平均价格水平，分析各 厂家的价格政策走向。 平均收入水平 同类人才在 XX 的当前平均收入水平。 Q 前 20% 品 种 毛 利 占 全 部产品毛利的比重 对一个财政年度内各种产品的毛利贡献多少进行排序，在全 部产品品种中，排在前 20%的全部产品贡献的毛利总和占全 部毛利的比重。通过该指标分析产品和业务组合的毛利贡献 结构。 前 20% 品 种 销 售 收 入 占全部销售收入的比 重 对一个财政年度内各种产品的销售收入多少进行排序，在全 部产品品种中，排在前 20%的全部产品销售收入总和占全部 销售收入的比重。通过该指标分析产品和业务组合的收入结 构。 其他二级公司 指 XX 集团内的其他相关兄弟单位。 去年全年 去年年底完成的 KPI 目标水平。 全年挑战目标 年初为年底制定的、应该竭尽全力才能到达到的目标。 渠道 根据产品从制造厂商流通到消费者手中的通道划分市场的方 式。 渠道个案分析 每类渠道进行一个典型的个案分析，把握渠道的演化趋势。 渠道（客户资源）管 理措施 通过比较各竞争对手在不同渠道上的走货量结构及其变化情 况，把握各厂家的渠道管理策略。 渠道模式演进预测 分析各主流渠道的走货量及其结构变化趋势，预测未来的渠 道模式走向。 R 人均创利 财政年度内的全部净利和当期员工平均人数之比，该指标鼓 励公司雇用高素质人才。 人均回款 本财年销售公司回款总额与全年员工平均人数之比。其中 , 员工平均人数=（上年 12 月末员工人数/2 +本年 1 月末员 工人数+…+本年 12 月末员工人数/2）/12 销售公司在性质上属于渠道组织，因此，效率是其生存和成 功的关键。本指标的设立旨在促进销售公司提高效率。 人均毛利 本财年销售公司毛利总额与全年员工平均人数之比。其中 , 员工平均人数=（上年 12 月末员工人数/2 +本年 1 月末员 工人数+…+本年 12 月末员工人数/2）/12 人均销售收入 财政年度内的销售收入与当期员工平均人数之比。 人均费用 财政年度内的销售公司全部费用与当期平均人数之比。 人均研发费用 财政年度内的全部研发费用与研发队伍当期平均人数之比。 人数 通过关注和对比各竞争对数的营销队伍规模，比较各公司的 效率。 人员结构变化 为满足组织改革需要而发生的人员结构变化。 S 上半年产品被投诉次 数/上半年销量 上半年收到的最终消费者对 XX 产品质量和售后服务的有效 投诉次数与同期全部销售数量之比。 上市时间 研发项目的在研产品计划的上市时间。 设计完成时间 研发项目计划的完成时间。 生产计划完成率 当期实际产量与当期计划完成产量之比。 省会城市 主导地区消费潮流的各省省会所在地市场。 市场潜力 单个产品型号所处的生命周期状态，反映为在未来一段时间 内潜在的市场需求量，或超过一定水平的市场需求量能够持 续的时间。 市场容量 一个财政年度内，市场对 XX 及其直接竞争对手提供的某种 产品的总的需求量。 市场数据 有关市场容量和影响市场容量和结构因素的数据。 市场细分 根据渠道、地区、消费者需求特征进行市场细分，以便根据不 同细分市场的不同特征，采取特殊的措施和策略。 市场需求趋势 由市场消费心理变化拉动的市场需求变化趋势。 市场走势和未来模式 系统地分析市场需求和技术发展趋势，对经营模式创新的目 标模式做出判断。 实际进度 IT 建设项目当前实际到达的里程碑。 实施效果 经营模式创新过程中各阶段完成的计划项目所取得的效果。 收入 YY 或它的竞争对手在直接竞争产品上的总销售收入。 收入比例 一个财政年度内，一种产品销售收入占全部销售收入的比 例。 数量 各厂家在某种渠道上的终端机构数量，通过这个指标把握各 厂家在各种渠道上的规模。 数字化产品投入比重 在当年投入的全部研发费用中，用于数字化产品的研发费用 所占的比重。 损益表 一个财政年度内的营业收入与其营业费用进行配比，以计算 出企业在该财政年度内的税后净利润。 T 特大城市 指北京、上海、深圳这样的主导全国消费潮流的地区市场。 提高产品质量 产品质量是进入市场的“门票”，持续提高质量意识和管理 水平是保持竞争力的必要条件之一。 提高经销商和消费者 满意度的措施 已经实施、正在实施或即将实施的提高经销商和消费者满意 度的具体措施。 提高人均效率措施 通过持续提高队伍整体素质，加大人力资本投入提高人均效 率。 提高生产率 生产率的提高是扩大利润空间的源泉。 投诉次数 本财年经销商对销售公司工作的有效投诉次数总和。 推出时机 当年上市的新产品上市时间在一个销售周期中的位置。 W 王牌制造毛利率 用毛利率水平来衡量 YY 当前经营模式的效率。 网点 该客户自身拥有的网点数。 网络覆盖深度 各竞争对手自己的销售网络在从城市到农村和从厂家到销售 终端两个方向上的延伸程度。 万元工资销售收入比 例 财政年度内的全部销售收入与当期全部工资成本的万元数的 比值。该指标反映的是万元工资的投入产出效率，鼓励公司 提高员工整体素质和能力。 为后年新产品的投入 当年发生的研发费用在后年上市的新产品开发项目上的投入 量。 为明年新产品的投入 当年发生的研发费用在明年上市的新产品开发项目上的投入 量。 未完成计划的原因 碰到了什么问题，原因是什么，打算的修正办法是什么。 X 向未来模式转化进程 研究向模式创新的目标模式转化的可能性，有步骤、有计划 地实施向未来模式的转化。 系统柔性 系统在不同产品或产品线之间切换的可能性和难易程度。 细分市场定位 主打产品或当年推出的新产品所瞄准的细分市场。 细分市场占有率 当年上市的新产品在所瞄准得悉分市场中所占有的份额。 吸引和留住关键人员 本财年所采取的吸引和留住关键人员所取得的效果。 先进性评估 实施中的 IT 项目所采用的技术解决方案的先进性。 现行模式的检讨 系统性地分析和检讨当前经营模式的起源、演化和优劣势， 研究如何不断改良和完善现行模式，不断挖掘其潜力。 项目管理水平 结构化产品开发过程管理水平及团队工作效率。 乡镇和农村 面向农民和小城镇居民的市场。 消费者满意 最终消费者对 XX 产品和售后服务的满意情况。 销量 YY 或它的竞争对手在竞争产品上的总销售台书。 销量比例 在一个财政年度内，一种产品的销售数量占全部产品销售数 量的比例。 销量变化 与上年同期相比，该产品今年的销售数量的变化率。 销量波动 分析历年销售量的变化情况，预测下一年度该产品的销量变 化。 销量与利润贡献率 每种主力机型对全部销售收入和利润做出的贡献比例。 销售费用 企业财政年度内在销售产品的过程中发生的各项费用。 销售计划完成率 当期销售量与当起计划销售量之比。 效果 对当前、行业先进或未来模式的效率做出的衡量。 新产品定位 当年推出的新产品所瞄准的市场区隔。 新产品开发 加大研发投入、提高研发投入产出效率，不断提升产品化能 力和项目管理水平。 上市一年内的产品均指新产品，新产品销售收入占总收入比 率的百分比。 新品率 新产品推出节奏 新产品首次上市时间、批量生产时间和产品销售周期之间的 关系。 新增数 在一个财政年度内，新招聘或提拔到关键人才岗位的人次。 洗衣机市场容量估计 一个财政年度内，市场对 XX 及其直接竞争对手提供的洗衣 机产品的总的需求量。 Y 研产销一体化 打通研、产、销环节之间的壁垒，提高整体响应市场能力。 研发计划完成率 当期按计划完成的研发项目数占当期计划完成的研发项目数 的比例。 研发人数 整个研发环节的当年平均员工人数。 研发投入 当年投入的研发费用总和。 研发投入占销售收入 的比例 当年投入的研发费用总和占当年销售收入的比重。 业界最佳毛利率 用毛利率来衡量业界效率最高的经营模式的效率水平。 业内平均水平 同类人才在当前市场上可能得到的平均收入水平。 业务组合优化策略 优化业务结构，提高运作效率的措施。 已取得效益 完成 IT 项目或达到某个里程碑时机已经取得的效益评估。 意见反馈 为了完成全年目标，需要集团提供哪些方面的支持，需要其 他部门或二级公司提供哪些协作和配合。 应收帐款结构和帐龄 分析 分析每个月月底应收帐款余额的结构，分析不同帐龄的帐款 金额和占全部帐款的比例。 应收帐款平均回收期 本财年回款总额与月度应收帐款平均余额之比。 应收帐款总额 月底应收帐款余额的总和。 营销策略与效果 比较竞争对手在组织营销工作中采取的组织结构、员工队伍、 网络覆盖策略、价格政策、广告政策等方面的差异。 营销组织改革 为了适应渠道经营模式的变化，销售公司已经和正在实施的 组织和管理改革。营销组织改革包括组织结构与层次变化、人 员结构变化以及考核指标列示等方面的内容。其中，组织结 构变化通过组织结构图的变化来反映业务模式的演化；人员 结构变化通过员工结构变化反映资源投入变化；考核指标说 明考核所牵引的内容，即组织各功能部门围绕什么重点开展 工作。 优势 对比和关注各厂家的销售模式的优势，尤其是注意这些优势 的成因、演化趋势以及其潜在的影响。 预期效益 完成 IT 项目或达到某个里程碑应该取得的效益。 预算 年终做出的对未来一年的经营结果的预测。 预算调整 根据中期述职情况和结果对上年终对本年全年做出的预算进 行调整，其中包括为保证实现修正后的预算目标而调整资源 的分配。 月平均提货次数 本财年，经销商全年提货次数总和的十二分之一。 月平均提货金额 本财年，经销商全部提货金额与全部提货次数之比。 Z 在该客户的费用率 本财年，该客户最重要的制造商给该客户的扣点。 在该客户的销量 本财年，该客户在它的最重要的制造商的产品上的销售数 量。 在该客户的销量占地 区市场的比重 本财年，该客户在它的最重要的制造商的产品上的销售数量 占该制造商在当地市场销售量的比例。 增长趋势 根据历年和当前情况，对不同的销售渠道或在不同级别的地 区市场的走货量的变化做出估计。 责任性 员工感到取得很大的授权程度，包括无须做每件事都需要向 上司汇报和感到自己全权对工作结果负责的程度。 整机装配线不良率 当期征集装配生产线不良产品数与当期生产线全部装配产品 数之比。 中端市场 对彩电来讲，定价在 3000~5000 之间的产品所瞄准的市 场。 中期述职 “中期述职”是在每年 7 月中旬，各二级公司总经理就上半 年关键绩效指标和经营计划的完成情况、市场竞争环境的变 化、收入增长与核心竞争力提升的关键措施及其实施效果、经 营创新与管理变革的进展，以及对全年计划目标的修订和承 诺等内容向集团述职。使集团能够清楚各子公司总经理的思 路，评估其策略和措施，从整体上把握当年经营战略和目标 的实施和完成情况，及时调整资源的分配，确保年度经营目 标的实现。 主打产品 各厂家销量最大的三种产品。 主力机型市场表现 对彩电来说，每个规格销售量排在前三名的机型的市场表 现。 专卖店 按照品牌厂商的要求组织的专门经营该固定品牌产品的销售 终端。 专业零售网 直接向家电制造厂商进行集中、大量采购，并具有自己的终 端家电销售网的商家。专业零售网的兴起将对家电也产生重 要的影响。 准备状况 公司实施 IT 建设项目应该具备的前提条件的准备情况。 主渠道客户资源 专卖店、大商场、经销商和专业零售网等主流形式渠道的客 户。 主营业务成本 主营业务的销售成本。 主营业务收入 主营业务的销售收入。 资金沉淀率 在一个财政年度内，流动资金用于固定投资和弥补亏损的紫 荆占用额占全部流动资金总和的比例。 资金周转率 本财年销售收入总额（按回款计）与销售公司资金平均占用 额之比。其中，资金平均占用额=本财年各月末资金占用额之 和/12。通过该指标，促进销售公司加快存货和资金周转，提 高资金利用效益，规避市场风险。 总库存金额 月底全部库存产品按入库成本价格计算的总金额。 总库存数量 月底全部库存产品数量。 总结工作会议次数 在模式创新过程中，分别召开的有建设性的检讨现行经营模 式、跟踪行业先进模式、预测市场走势和未来模式以及研究如 何向未来模式转化的总结工作会议的次数。 总体策略 总体策略是王牌制造系统在产品开发、制造和推广方面 的策略与关键措施的概括陈述。它反映了王牌制造系统的经 营思路，是整个述职报告的核心。总体策略的陈述要尽可能 精炼和简洁，以后各个部分内容都是围绕着这个纲领性的陈 述展开的。 不同事业方向、或处于不同发展阶段的二级企业，面临 的生存与发展的紧迫问题各不相同，因此，相应的经营思路 也是不一样的。体现在中期述职报告中，就会具有不同的策 略与措施或者在同类措施中采取不同的侧重点。 总体策略的表述方式建议采用以下形式： 针对什么机会或问题，采取什么措施，达到什么目的 “针对什么机会或问题”----竞争策略应当明确地指向市 场机会、与竞争对手的差距或存在的主要问题 “采取什么措施”----策略与措施必须具有创新性和竞争 力，是可行的和有资源保证的 “达到什么样的目的”----目的应当是具体的，可以量化 为指标的 组织建设 公司的战略规划、组织设计、岗位设置、人事调配和激励等经 营管理活动。 组织建设最突出的三 个问题 按照重要度次序列出公司在组织建设方面存在的三个最突出 的问题，并对这些问题的原因进行分析。 组织结构 各厂家组织销售队伍的形式和结果，可以附图说明。 组织扩张 个案对象自身的网点数量、地域覆盖情况。 组织学习与成长 组织学习与成长主要围绕着员工能力和素质，IT 建设项目展 开，其中重点是吸引和留住关键业务人才、关键管理人才和 直通率 关键技术人才的措施和效果，提高员工整体素质的措施和效 果，重大的 IT 项目的进展评价等。 原材料制成合格成套产品的比率
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2022年度最新述职述廉报告提纲100例（个人版）(1)
2022 年度最新述职述廉报告提纲 100 例 （个人版） 1.坚持学习研究，注重能力提升，做学用结合的“带头人”。（向党的二 十大学，不断提高政治能力。向人民群众学，不断提高实践能力。向先进典型 学，不断夯实担当能力。） 坚持改进作风，注重勤俭节约，做勤政务实的“行动派”。（扎实开展 调查研究。积极倡导艰苦奋斗。勤奋工作朴素生活。） 坚持顶层谋划，注重高位推动，做担当有为的“实干者”。（突出组织 建设，扎实推进固本强基。突出研究职能，带头开展课题攻关。突出应用研究， 积极促进成果转化。） 严守纪律规矩，注重底线思维，做廉洁自律的“清白人”。（强化纪律 意识，坚持不越红线、不踩底线。强化压力传导，坚持率先垂范、从严治党。 强化制度约束，坚持用制度管权管事管人。） （通用） 2.加强学习，练好脑子。 勤政廉政，抓好班子。 深入调研，找准路子。 健全制度，定好格子。 真抓实干，迈好步子。 廉洁自律，正好身子。 求真务实，结好果子。 备注：党委（党组）书记个人述职述廉 3.加强学习，增强素质，确保有效履行职责有水平。 抓好重点，统筹兼顾，奋力开创巡察工作新局面。 以身作则，廉洁自律，树立纪检监察干部好形象。 （巡察办主任） 4.盘点工作“较准、较实、较好”（谋得较准，抓得较实，成效较好）。 反思不足“不细、不全、不快”。 体会感悟“用心、用力、用情”。 （通用版） 5.以学为本，准确定位，提升了业务能力。 以干固本，踏实谋事，完成了分管工作。 以律正本，慎独修身，树立了良好形象。 （通用版） 6.以学立身，始终坚持学以致用抓理论。（坚持学理论，提高政治素养。 坚持学业务，增强服务本领。坚持学法规，提升综合素养。） 以干为要，始终坚持求真务实勤工作。（超前谋划精心部署。突出重点 强化宣传。扎实履行“一岗双责”。） 以廉生威，始终坚持严格自律树正气。（始终坚持严于律己，提升境界。 始终坚持以身作则，从严监督。始终坚持树立形象，当好表率。） （宣传部干部述职述廉） 7.以德为先，全面提升综合素质。 摆正位置，维护班子整体团结。 认真履职，推动工作向前发展。 廉洁奉公，保持良好工作作风。 备注：党委（党组）书记个人述职述廉 8.以思想教育为抓手，为公司发展深化政治引领。（把牢政治方向。强化 理论武装。统一干群思想。） 以强基提质为根本，为公司发展夯实组织基础。（落实党建工作责任。 加强基层组织建设。完善党建工作制度。） 以队伍建设为重点，为公司发展提供过硬支撑。（加强干部人才队伍建 设。加强党员队伍建设。加强外聘队伍建设。） 以正风肃纪为保障，为公司发展营造健康环境。（落实党风廉政工作责 任。加强纪检监察队伍建设。加强党员干部作风建设。） （国企领导述职述廉） 9.牢记初心使命，强化理论武装，做政治上的“明白人”。（深学笃行党 的创新理论。认真全程参加专题教育。坚持不懈锤炼党性修养。） 坚持首善标准，忠实履职尽责，做推动工作的“实干家”。（聚焦“两 个维护”，坚定不移深化党的政治建设。着眼强基固本，稳步提升基层党组织 建设水平。培育先进典型，以点带面打造党建品牌。坚持党建引领，牵引带动 高素质干部队伍建设。扭住关键环节，持之以恒正风肃纪。） 严守纪律规矩，务实工作作风，做勤政廉政的“带头人”。（强化纪律 规矩意识，始终不越红线、不踩底线。从严要求从严管理，严格落实“一岗双 责”。树立大抓基层导向，持续改进工作作风。） （局领导述职述廉） 10.用心用情用脑，积极主动作为，做疫情防控的“担当者”。（围绕防 控形势，率先主动发声。创新宣传形式，壮大主流舆论。深入一线采访，适时 宣传报道。社会全面宣传，营造浓厚氛围。筑牢群防群治，志愿服务引领。） 坚持立德树人，提高政治素养，做到德行一致的“明白人”。（紧跟中 央精神学懂。紧扣党性修养学深。紧盯业务知识学通。） 严守纪律规矩，注重底线思维，做廉洁自律的“清白人”。（坚持责任 担当，抓好监督管理。坚持洁身自好，规范从政行为。坚持从严要求，树立良 好形象。） 扎实履职尽责，力求工作实效，做勤政有为的“实干者”。（宣传工作。 统战和分管工作出品牌、谱新篇、上台阶。） （分管领导述职述廉） 11.转变角色，准确定位。（认真把握政府在全局工作中的定位。认真把 握政府必须在党委领导下开展工作。认真把握政府工作必须在人大的法律监督 下开展工作。坚持集体领导下的分工负责制。） 学习调研，熟悉情况。（学习政治理论知识。学习党在农村的各项路线 方针政策；学习相关的法律法规，提高自己的政策水平。学习县域经济工作必 备的知识。积极学习基层工作经验。） 恪尽职守，协调运转。 勤政廉政，树立形象。 （政府领导干部述职述廉） 12.坚决执行政治纪律和政治规矩。 切实履行管党治党责任。 深入推进党风廉政建设和反腐败工作。 严格执行廉洁自律准则。 着力提高学法用法守法意识。 （领导干部通用版） 13.勤于学，提高履职能力。（主动带头学。带领班子学。督促干部 学。） 敏于思，找准发展跑道。（以“xxx”统领全局。以接轨 xxx 精准突破。 以 xxx 崛起凝聚合力。） 躬于行，抓好工作落实。（以“创新”加速动能转换。以“整治”改善 环境生态。以“改革”谋求民生红利。） 融于心，带好铁军团队。（落实从严治党责任。营造团结实干风气。把 握正确用人导向。） 严于己，始终干净干事。（坚守道德高线。严守纪律红线。架好法治高 压线。） （局“一把手”述职述廉） 14.注重学习，加强锻炼，努力提高政治理论水平。 认真把关，加强协调，稳步提升政务服务质量。 采取措施，加强督促，力促信息报送争先保位。 严格管理，加强指导，确保机要运转规范有序。 谨慎言行，加强自律，严格贯彻执行党纪法规。 （县委办主任述职述廉） 15.加强政治建设，筑牢思想根基。 加强组织建设，提升支部凝聚力。 加强作风建设，强化责任担当。 加强廉政建设，弘扬正气清风。 （支部书记述职述廉） 16.坚持“一岗双责”，确保责任到位。 突出示范导向，加强作风建设。 积极主动作为，完善惩防体系。 注重廉洁自律，做到勤政廉政。 （公司党委书记、董事长述职述廉） 17.提高政治站位、对党绝对忠诚，在学思践悟中做到“两个维护”。 （带头强化理论武装。带头狠抓工作落实。带头提高 xx 工作能力。） 聚焦主责主业、勇于担当作为，在攻坚克难中认真“履职尽责”。（聚 焦思想政治引领，着力提升党组织的引领力。聚焦大抓党的基层，着力提升党 组织的组织力。聚焦青少年成长发展，着力提升组织的服务力。聚焦党政工作 大局，着力提升组织的贡献度。） 坚持从严治党、始终廉洁自律，在率先垂范中落实“主体责任”。（用 党的创新理论武装头脑、指导实践。牢牢掌握意识形态工作领导权、主动权。 推动党风廉政建设常态化、制度化。） 18.在组织工作中提升了觉悟。 在亮心工程中净化了心灵。 在干部培养中锤炼了队伍。 在对外宣传中树立了形象。 （团委干部述职述廉） 19.常念“紧箍咒”，规矩意识入脑入心。（始终做到思想同心。始终做 到目标同向。始终做到行动同步。） 勤打“组合拳”，主体责任落细落小。（以刚性制度促廉政。以实干作 风促廉政。以坦诚态度促廉政。） 密织“隔离带”，清廉从政抓紧抓实。（坚守底线。远离红线。筑牢防 线。） 勇做“火车头”，廉洁建设尽心尽力。 （党组书记述职述廉） 20.牢牢抓住党组这一关键，全面落实党建工作责任制。 切实把握“五项建设”这一重点，确保党建各项工作落实到位。 紧密结合行业这一特点，充分发挥党建对地税工作的促进作用。 （地税干部述职述廉） 21.推行“三定”机制，靠实工作责任。 围绕“三型”目标，建强基层组织。 突出“三抓”举措，培育推广典型。（先锋引领、党建品牌创建和五优 同创、整乡推进等党建示范工程，） 强化“三有”保障，夯实工作基础。 （市委书记述职述廉） 22.突出“四个治党”，强化基层党建导向。（思想治党、组织治党、作 风治党、制度治党。） 推进“四级联动”，传导基层党建压力。（市县乡村四级联动。） 聚焦“五个短板”，夯实基层党建基础。（基层党建阵地功能不强、非 公党建“有树无林”、农村党员发展断档、机关党内生活平淡、基层党组织软 弱涣散 5 个难题。） 实施“四项工程”，彰显基层党建活力。（骏马工程，头羊工程，加油 工程，协力工程。） （市委书记述职述廉） 23.勤学善思、锤炼党性，始终秉持坚定信念不动摇。 勤学善思、锤炼党性，始终秉持坚定信念不动摇。 严于律己、率先垂范，始终保持清正廉洁不褪色。 （通用） 24.坚持认真学习，扎实提高自身综合素质。 坚持立足本职，切实做好分管各项工作。 坚持大局出发，严格执行党委决策部署。 坚持廉洁自律，时刻自警树立良好形象。 （领导干部述职述廉） 25.在思想政治上，始终坚守正确政治方向。（进一步强化了政治立场。 进一步加强了理论学习。进一步遵循了政治纪律。） 在业务工作上，扎扎实实完成本职工作。（加强理念学习，提高业务水 平。提高业务能力，维护合法权益。树立服务意识，提高援助质量。） （公检法干部述职述廉） 26.在“守初心”中崇德修身，铸牢忠诚。 在“明定位”中加强实践，恪尽职守。 在“知敬畏”中严以修身，树好形象。 （通用） 27.本年度履行岗位职责完成工作任务情况。（加强党组织建设，提升基 层组织力。抓好党组织标准化、规范化建设和典型示范引领作用。突出强化政 治功能，发挥基层党组织战斗堡垒作用。指导社会组织党组织工作，提升“两 个覆盖”质量。） 履行“一岗双责”抓党建和党风廉政建设、意识形态建设情况。（贯彻 落实党风廉政建设责任制。强化意识形态建设。） 个人思想、作风、廉洁自律等方面情况。 （社区党委书记述职述廉报告） 28.加强学习，增强素质，不断提高理论水平和履职能力。 抓住重点，统筹兼顾，全力抓好各项工作。（筑牢团结奋斗共同思想政 治基础。推进协商民主建设。加强党外代表人士队伍建设。狠抓非公经济统战 工作。全力助推乡村振兴及经济社会发展。拓宽新社会阶层人士和港澳台海外 统战工作。促进民族宗教和谐稳定。加强统战宣传工作。） 坚持原则，认真执行民主集中制。 廉洁守纪，始终保持扎实严谨作风。 （统战部长述职述廉） 29.强化理论修养，提高政治站位。 坚持亲力亲为，力求敢于担当。（坚持克难攻坚，恪尽职守。拓展议政 视野，在推动发展中尽职尽责。提升专业素养，在改革创新中恪尽职守。改进 宣传工作，在服务大局中恪尽职守。） 落实一岗双责，力求以上率下。 （政协主席述职述廉） 30.抓学习，提高潜力。 抓基础，创新管理。 抓业务，创先争优。 抓队伍，干事创业。 抓自身，廉洁从业。 （国资委干部述职述廉） 31.加强学习，提升自身领导能力。 尽职尽责，全面完成各项目标任务。（党建引领作用持续加强。持续做 好疫情防控工作。医疗服务水平整体提升。做实民生实事纾忧解困。公共卫生 服务更优更实。健康扶贫成效明显。高效落实人大建议。） 以身作则，认真落实党风廉政建设。（完善领导体制，健全工作机制。 严格落实党风廉政建设责任制。开展廉洁家风建设活动。严格落实廉政约谈制 度。深入开展以案促改活动。严格监督问责。） 抓实意识形态，弘扬清风正气。（定期召开党组专题会议研究意识形态 工作。建立宣传工作机制。强化党员意识。） （卫健委主任述职述廉） 32.狠抓学习固根本，锤炼内功强素质，持续提升自身素养。 把握规律求突破，注重前瞻争主动，全心全意履职尽责。（坚持全局性、 战略性、前瞻性，实现调研工作新突破。坚持快速反映、务实重效，实现督查 工作新突破。坚持个性化、零差错、高效率，实现政务服务新突破。） 抓好队伍促行风，严于律己守清廉，树立府办阳光形象。（着力加强工 作作风建设。着力夯牢党建责任。着力加强党风廉政建设。着力加强自身建 设。） （政府办主任述职述廉） 33.加强学习、强根固本，提升献身消防事业的崇高追求。 立足本职、勤勉工作，聚力打造新训亮点的引领功能。（准确把握思想 脉络，助推教育实效。深度打造新训亮点，建强宣传阵地。着力提升人文关怀， 坚持从优待员。） 廉政建设方面。 （消防新训带训干部述职述廉） 34.专题教育强思想，狠抓学习固根本，持续提升自身素质。 把握规律求突破，注重前瞻争主动，认真做好分管各项工作。 严于律己守清廉，找准位置干工作，牢固树立党委政府阳光形象。 牢固树立守法意识，做到尊法守法用法，深度树立法治思维观念。 （办公室主任述职述廉） 35.坚持聚精会神抓党建。 坚持适应需求抓服务。 坚持党建引领抓治理。 坚持互利共赢抓融合。 （社区党总支书记述职述廉） 36.以思想教育为抓手，为公司发展深化政治引领。 以强基提质为根本，为公司发展夯实组织基础。 以队伍建设为重点，为公司发展提供过硬支撑。 以正风肃纪为保障，为公司发展营造健康环境。 （公司董事长述职述廉） 37.坚持“一岗双责”，确保责任到位。 突出示范导向，加强作风建设。 积极主动作为，完善惩防体系。 注重廉洁自律，做到勤政廉政。 （公司党委书记、董事长述职述廉） 38.加强政治建设，把好方向大局。 突出发展要务，狠抓项目建设。（健全机制，压实项目包保责任。创新 思路，加大招商引资力度。持续发力，攻坚项目落地建设。） 发扬斗争精神，勇于破难攻坚。（用改革的办法破除体制机制障碍。聚 力抓好重难点工作。全力应对新冠肺炎疫情。） 践行为民宗旨，着力改善民生。（着力提升城乡建设水平。着力提升民 生保障水平。着力提升法治建设水平。） 坚守主业主责，从严管党治党。（坚持抓基层打基础。树立正确选人用 人导向。加强作风建设。全力支持区纪委监委工作。） （区委书记述职述廉） 39.“1”：实施了一个方案《转型发展方案》。 “2”：开展了 xx 市和 xx 市两个县区对接。 “3”：抓好了市政府工业口“三同步”例会材料报送。 “4”：推进了董事会四个专门委员会运作。（集团董事会战略委员会、 提名委员会、薪酬考核委员会、审计监察委员会等四个专门委员会。） “5”：召开了综合办公例会等五类会议。（综合办公例会、董事会、党 政联席会、总经理办公会以及公司领导专题调研会等会议。） “6”：推动了“六个百亿工程”的贯彻实施。 “7”：完成了七个法定节假日及其他重点时段的应急值守工作。 “8”：做好了美名扬八方的宣传报道工作。 “9”：做到了久久为功搞好后勤服务。 （集团董事会办公室主任、战略规划部部长、办公室主任述职述廉） 40.以学为先讲政治，做到忠诚于党。 精准为要促乡村振兴，实现首战首胜。 实干为本勤履职，加快发展步伐。 党建为重负首责,全面从严治党。 廉洁为基葆本色，树立良好形象。 （市领导述职述廉） 41.强化为政担当，谋划推动发展。（精准把脉，引领科学发展。突出重 点，强化发展支撑。找准落点，兴办民生实事。） 统揽管党全局，履行主体责任。（主动担责。履职尽责。严格问责。） 坚持率先垂范，塑造清廉形象。（以学促廉。以德润廉。以家守廉。） （区领导述职述廉） 42.依法治教，贯彻执行教育法律法规。 认真履职，推进教育事业协调发展。（党建工作统领全局。重点项目有 序推进。师资队伍不断优化。教学教育质量稳步提升。特色教育成果丰硕。教 育改革成效显著。校园安全常抓不懈。） 高度重视，保证人大各项工作落实落细。 （教育局局长述职述廉） 43.深学理论、提高站位，以“不积跬步无以至千里”的韧劲夯实思想基 础。 勤思善勉、担当责任，以“一勤天下无难事”的干劲勇于担当职责使命。 （牢记责任在于忠诚。牢记责任在于为民。牢记责任在于奉献。） 清正廉洁、干净干事，以“博观而约取，厚积而薄发”的韧劲做好后续 工作。（自觉接受干部群众的监督。自觉遵守改进作风的“八项规定”。在工 作、生活上严格要求自己。） （通用版） 44.信访工作排名靠前。 机关党建扎实推进。 廉洁自律方面。 学习方面。 （镇机关副书记述职述廉） 45.以党建工作为主业，切实强化责任担当。 以迎接、学习二十大为主线，把握正确工作方向。 以学习教育为先导，筑牢党员思想根基。 以“三基建设”为抓手，推进基层组织规范化建设。 以巡视整改“回头看”为契机，深入开展作风建设和反腐倡廉建设。 把夯实党的组织建设同脱贫攻坚相结合，以党建工作保障年度帮扶任务 的完成。 （局机关党委书述职述廉） 46.努力学习，不断提高自身的思想素质。 夯实基础，全方位实现精细化管理。 加强交流，不断提升专业化服务水平。 突出重点，狠抓关键环节卡控。 科技引领，推动我段事业再上新台阶。 加大周转，保证物资供应满足现场需求。 （公司设备技术科职工述职述廉） 47.认真履行党风廉政建设第一责任人职责。 强化党风廉政建设责任制的贯彻落实。 加强作风建设，坚决整治“四风”。 突出重点推进惩防腐败工作。 （市委书记述职述廉） 48.加强学习，不断强化廉洁从政的思想意识。 认真履行“一岗双责”，狠抓政府廉政工作落实。 突出制度建设，强化源头预防。 扎实推进党史学习教育常态化制度化。 带头转变工作作风，恪守廉洁从政各项规定。 （市长述职述廉） 49.坚持认真学习，切实加强党性锻炼。（深入学习党的二十大和习近平 新时代中国特色社会主义思想，坚定理想信念。认真执行民主集中制。经常开 展调查研究，努力掌握下情。） 立足××实际，认真组织开展教育实践活动。 坚持真抓实干，全力提升组织工作水平。（以规范管理为重点，切实抓 好领导班子和干部队伍建设。统筹推进各类人才队伍建设，提升了人才工作水 平。立足服务科学发展，夯实基层党组织和党员队伍建设。深化“四化”工作 标准，推进组工队伍和组织部门自身建设。） 突出主责主业，深入推进反腐倡廉建设。（厘清职责，明确定位。是有 案必查，有腐必惩。强化检查，转变作风。加强教育，筑牢防线。） 严格要求自己，努力坚守清正廉洁本色。 （纪委书记述职述廉） 50.坚定理想信念，加强自身学习，不断增强做好新常态下宣传思想文化 工作的能力和水平（主动参与党的群众路线教育活动。系统学习习总书记一系 列重要讲话精神。不断完善对宣传思想文化工作的规律性认识。） 敢于开拓担当，积极作为进取，切实提升全市宣传思想文化工作水平 （理论武装扎实推进。舆论引导主动有力。文明创建成果丰硕。林区文化蓬勃 发展。对外宣传影响广泛。队伍建设显著增强。） 认真履行党风廉政建设责任，带头遵守廉洁从政各项规定，做一名务实 清廉的党员领导干部。 （宣传部长述职述廉） 51.认真学习理论、在提高自身素质。 统筹安排、安全生产、城镇建设、文化服务等重点工作取得新进展。 认真执行廉洁自律各项规定。 （分管领导述职述廉） 52.做到既坚持政治理论学习，又坚持业务知识学习。 做到既坚持勤于思考，又坚持在实践中学习提高。 做到既坚持把学习作为一种习惯，又坚持把学习作一种追求。 （通用） 53.抓班子，强化党委自身建设。 抓队伍，提高党员干部的整体素质。 抓制度，规范管理上水平。 抓稳定，妥善处理群众越级访。 重实效，精神文明建设成绩斐然。 （局党委书记述职述廉） 54.围绕切实履行好政研工作职能，在努力完成文稿、信息、调研、办刊 工作任务上体现新作为。 围绕加强机关效能建设，在全力支持、主动参与市委市政府中心工作上 展示新形象。 围绕加强思想政治建设和党风廉政建设，在加快培养一支提笔能写、遇 事能办、张口能讲的复合型高素质政研队伍上实现新面貌。 （政研室主任述职述廉） 55.加强学习，改进作风。 增强履职尽责的能力和水平。 发扬民主，增进团结。 注重发挥班子整体力量。 务实工作，加压奋进。 促进环保事业的协调发展。 以身作则，廉洁奉公。 全面落实党风廉政建设负责制。 （环保局局长述职述廉） 56.强化机制建设，基层党建工作责任制全面落实。 突出示范引领，基层党建工作科学化水平不断提升。 突出结构优化，不断强化领导班子和干部队伍建设。 坚持群众路线，党性实践教育活动试点工作有效开展。 （党组书记述职述廉） 57.狠抓“五个到位”，确保主责压紧压实。（抓思想认识到位。抓责任 落实到位。抓制度建设到位。抓自查自纠到位。抓宣传引导到位。） 突出“五个加强”，确保履责见真见效。（加强示范引领。加强资金投 入。加强日常监督。加强从严治党。加强查处力度。） 围绕“五项工作”，确保督责到边到角。（压实“两个责任”。突出问 题整改。加大问责力度。转变工作作风。支持纪检工作。） （卫生计生系统干部述职述廉） 58.抓落实，强责任，严格履职尽责。 抓班子，带队伍，夯实发展基础。 抓基层，强堡垒，提升党建能力。 （党组书记述职述廉） 59.主抓基层党组织规范化建设，提升基层党组织生机活力。 狠抓机关党风廉政建设，营造风清气正的工作环境。 抢抓意识形态建设，确保意识形态正确导向。 重抓领导干部队伍建设，增强机关凝聚力执行力战斗力。 提高思想认识履行责任，扎实整改巡察督查反馈问题。 深入开展扫黑除恶工作，净化住建领域发展环境。 （住建局局长述职述廉） 60.强化建筑市场监管，确保质安监管全面覆盖。 规范房地产市场（保障性住房）管理，保证群众切身利益。 加大基础设施建设维护，为百姓提供舒适宜居环境。 加强营商环境建设，提升政务服务社会治理能力。 （住建局局长述职述廉） 61.首位首责，做好疫情防控工作。 努力学习，提高个人能力素质。 敬业履职，扎实完成分管工作。 洁身自好，坚决守住廉政底线。 （副区长述职述廉） 62.把准脉搏，提出切合**实际的发展思路。【一把手的述职，侧重于执 政理念、发展思路、宏观战略、工作思路等方面的内容。】 总揽全局，狠抓事关**发展的重点工作【业绩体现在推进重点工作上。】 发扬民主，形成团结拼抢的良好氛围【因为作为一把手，发扬民主、搞 好团结是对“德”的首要前提。】 以身作则，树立勤政廉政的良好形象【本文把廉政作为较长的一段篇幅 来写，能提高述职的效果，使述职者获得较高的考核分数和较好的群众评 价。】 （市委书记述职述廉） 63.坚持旗帜鲜明讲政治。 坚持强化担当尽职责。 坚持建强队伍促发展。 坚持“三项建设”不停步。 坚持改革创新激活力。 坚持强化保障提效能。 坚持从严治检不动摇。 （检察长述职报告） 64.加强理论武装，把牢政治方向。 勤勉尽责履职，扎实抓好工作。 严守党纪党规，不断改进作风。 落实一岗双责，严格教育管理。 （通用） 65.坚守初心，强化党建引领。 加强学习，增强管理能力。 勤勉敬业，认真履职尽责。 担当作为，提高工作成效。 遵章守纪，严格廉洁自律。 查找问题，明确努力方向。 （机关科长述职述廉） 66.加强学习，立德树人，提高道德素养。 注重实践，强化锻炼，增强能力本领。 敬业爱岗，踏实工作，树立良好形象。 认真履职，提升效率，开创良好业绩。 改进作风，严于律己，保持党员本色。 （普通干部述职述廉） 67.切实加强政治理论学习。 着力提高业务能力水平。 尽心尽责完成工作任务。 带头遵守各项规章制度。 （通用） 68.加强学习，着力提升理论素养。 踏实工作，努力完成工作任务。 改进作风，深入基层联系群众。 严于律己，遵章各项规章制度。 （镇干部述职述廉） 69.强化理念信念，始终以党的创新理论武装头脑，不断加强党性修养。 强化能力锻炼，始终加强专业学习和经验积累，不断增强本领能力。 强化主责主业，始终以良好精神状态努力工作，不断提高工作业绩。 强化遵章守纪，始终以党员标准严格要求自己，不断筑牢廉洁防线。 （普通干部述职述廉） 70.以“德”为本，不断强化政治历练。 以“能”为基，努力提升能力素质。 以“勤”补拙，踏实做好每一件事。 以“绩”为重，圆满完成各项工作。 以“廉”自省，时刻不忘党员标准。 （通用） 71.坚持在学习中提修为。 坚持在实践中练本领。 坚持在服务中增实绩。 坚持在自律中保本色。 （机关科长述职述廉） 72.思想上，积极参加政治学习。 工作上，本人能忠于职守，严于律已，工作勤恳。 学习上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识和业务知识。 （新入职员工述职述廉） 73.重视工作业务质量，遵守公司各项制度。 加强日常工具管理，做好安全防范工作。 强化个人操作能力，顺利通过资格考试。 积累经验及时总结，吸取教训再接再厉。 （公司财务部出纳述职述廉） 74.加强学习，努力提高自身素质。 服务中心，加强办公室职能建设。 廉洁自律，严格执行党风廉政各项规定。 （办公室主任述职述廉） 75.强化政治理论学习，自觉提升理论素质。 强化目标管理，提高办公室管理水平。 强化责任意识，全面做好办公室日常工作。 强化综合协调，做好交办工作。 改进作风，抓好廉政建设。 （办公室主任述职述廉） 76.彰显“自然美”，让思想“靓”起来。 塑造“个性美”，让特色“显”出来。 关注“残缺美”，让活力“迸”出来。 （公司职工述职述廉） 77.恪守职业道德，爱岗敬业。 不断学习，努力提升自己，专业技术娴熟。 行主管护师职责，参与科室带教工作。 （护士长述职述廉） 78.加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险， 为病儿提供优质、安全有序的护理服务。 以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避 免护理纠纷。 定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。 严格落实三基三严培训计划，提高护理人员整体素质。 （护士长述职述廉） 79.勤学常思，打牢了适应本职的理论功底。 恪守职责，强化了落实政治工作的质量。 谋事成事，提高了统班子带队伍的能力。 严谨务实，树立了个人良好形象。 （党委书记述职述廉） 80.安全生产及任务完成情况。 班组安全管理方面。 “双述”工作开展情况。 学习情况。 （班组班长述职述廉） 81.政治思想方面。 教育教学方面。 工作考勤方面。 （教师述职述廉） 82.坚守“学海无涯苦作舟”的求知精神，把 xx 工作干好。 坚守“三更灯火五更鸡”的吃苦精神，把 xx 工作干出色。 坚守“不患位之不尊，而患德之不崇”的品行修养，把 xx 工作干圆满。 （组织部干部述职述廉） 83.学习+思考，在学习中提升“领悟力”。 踏实+认真，在工作中享受“获得感”。 实践+感悟，在历练中实现“快成长”。 （组织部干部述职述廉） 84.紧扣意识形态，筑理想信念之基。（向上生长，学深悟透新思想。向 下扎根，立言立行真信念。） 严守法律底线，立学法守法之魂。（学法铭于心，树立正确三观。守法 践于行，恪守法律底线。） 发扬勤廉作风，固干净担当之本。 落实本职工作，做乡村振兴先锋。 （乡镇干部述职述廉） 85.教育方面：热爱本职工作，专注学科建设。 管理方面：理论联系实践，落实立德树人。 思想方面：正人先正己，做事先做人。 学习方面。 （教师述职述廉） 86.加强党性修养，清洁廉政。 努力学习业务知识,不断提高业务素质和能力。 踏实肯干，履行岗位职责。 （通用版） 87.养德修为，把好做人标准。（要知恩。要知足。要知责。） 学以致用，坚持实践检验。（把学习政治理论和指导实践相结合。把学 习本职业务和担负任务相结合。把工作筹划和具体实际需求相结合。） 履职尽责，完成各项任务。 事出公心，坚守廉洁底线。（认真执行制度规定。重视思想道德修养。 自觉维护良好形象。） （机关干部述职述廉） 88.加强理论学习，提高政治站位 履行岗位职责，狠抓队伍建设 坚持廉洁从政，守好纪律底线 （机关干部述职述廉） 89.加强学习，内强素质，不断提高工作能力。 团结协作，求真务实，努力做好本职工作。（以人为本，认真抓好内部 管理工作。围绕中心，认真抓好协调服务工作。精益求精，认真抓好文字材料 工作。细致入微，认真抓好会务筹办工作。统筹协调，认真抓好公务接待工作。 推动落实，认真抓好督查应急工作。强化监督，认真抓好人大政协工作。教育 为本，认真抓好总支党建工作。严于律已，认真抓好廉洁自律工作。） （办公室干部述职述廉） 90.加强学习，提高综合素质。 履职尽责，优化服务质量。（提高文件阅办实效。认真审核文稿质量。 切实加强综合协调。倾力做好督查工作。精心搞好会议筹备。） 修身养德，永葆说法本色 （办公室干部述职述廉） 91.加强学习，坚持耕耘，切实提高自身政治素养和工作能力。 履职尽责，务实创新，切实推动分管工作深入开展。（注重创新发展， 理论武装富有成效。强化阵地建设，舆论宣传持续向好。狠抓精神激励，文明 创建成果丰硕。打造品牌工程，文化事业蓬勃发展。深化大局意识，提升中心 工作推动力。） 严守纪律，勤政廉政，积极树立党员干部良好形象。 （能源办干部述职述廉） 92.始终把学习作为增强本领的永恒追求，常抓不懈。 始终把落实作为推动发展的根本途径，攻坚克难。（坚持把项目建设作 为重中之重，不折不扣地完成征地拆迁任务。坚持把发展经济作为工作中心， 千方百计地提高城乡群众收入。坚持把改善环境质量为核心，全力打好补齐环 保短板攻坚战。坚持把改善民生作为奋斗目标，全力以赴推动社会事业发展。 坚持把抓党建作为最大政绩，全面提高党的建设质量和水平。） 始终把廉洁作为从政为民的底线要求，率先垂范。 （局党组书记述职述廉） 93.在职责追求上，做到“顶天立地”。（在“顶天”方面，对党委的重 大决策、重大活动、重大事项、重要会议，都是高度重视，精心组织，确保万 无一失。在“立地”方面，我们充分发挥职能部门作用，千方百计为基层排忧 解难。） 在精神状态上，伴随“昏天黑地”。 在工作标准上，着眼“感天动地”。 在领导成效上，着眼“欢天喜地”。 备注：组织处长（科长）述职述廉 94.加强理论学习，在学习中强化素质。 抓好日常管理，在管理中增长才干。 加强支部建设，在建设中发挥作用。 注重廉洁自律，在自律中树好形象。 （连队干部述职述廉） 95.提升值班经理素质，树立“四有”形象。 以“快”“准”“稳”树立收银品牌形象。 注重员工的思想动态，不仅关注本部门员工，还要协助营业部部长与主 管调动员工积极性。 稳定老顾客，开拓新商圈。 （集团公司客服部经理述职述廉） 96.做好客服部基础工作，加强学习，努力提高自身素质。 履行区域主任岗位职责，努力做好本职工作。 严格自律，努力提高自身整体工作能力和管理水平。 （客服管理员述职述廉） 97.努力工作，认真完成工作任务。 汲取经验，继往开来。 谋事成事，总结工作经验。 挥洒汗水，谱写青春之歌。 （选调生述职） 98.立足“高点”：凝聚共识，明确方向。 打通“堵点”：督办有力，落实到位。 消除“盲点”：严格要求，细致服务。 （集团副总经济师、董事会办公室主任、战略规划部部长、办公室主任述职述 廉） 99.心有所信，方能远行。 逆风破浪，勇毅前行。（依法依规落实管理。紧扣主题抓实党建。财务 管理更加规范。办学条件日渐改善。教育质量逐步提升。情系师生确保安 全。） 律己修身，笃定慎行。 （教师述职述廉） 100.精益求精，认真负责，扎实做好业务核算。 规范管理，认真仔细，积极做好档案整理工作。 克服困难，做好客户信息核查补录工作。 认真负责，做好监督管理工作。 加强学习，强化训练，不断提高业务技能。 （银行员工述职述廉）
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61_采购部经理年终总结
采购部经理年终总结 xx 年的工作即将告一段落。回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的关心、 指导和帮助下，严格要求自己，认真落实领导交给的各项任务，不管在工作、生活、学习上 还是在管理上，都取得较大的进步。现将一年以来的工作情况 (我就 4 月份前任公司采购部 经理期间及四月份后开始任新产区筹建基建部负责人以来的工作，管理情况)作以下总结： 一、xxx 年 1—5 月份任公司采购部经理，在此期间带领本部门人员在公司领导下开展 工作，主要完成以下工作： 1、较好完成采购部日常管理和采购计划。 2、督促本部门人员经常与供应商保持联络及时了解所采购原材料的市场行情。 3、经常在网上了解相关原材料的行情，同时和多个供应商联系，使供应商之间有竞争， 我们就有多的选择渠道，在同等质量下选择了价格最低的原材料供应商，与去年同期相比 玻璃价格下降 8%，每月为公司节约 6 万多元。 4、及时与生产部门人员沟通，了解原材料的需求情况，合理控制库存，使资金最有效 的利用。 5、督促本部门人员时刻保持清醒头脑，廉洁奉公、不谋私利，在供应商眼里、心里树立 良好的公司形象。 6、做好购货合同的跟踪制度，其中包括何时汇款、何时到货、何时到票，做到心中有数。 7、四月至五月公司进行质量管理体系认证，具体负责本部门的审核管理工作，通过努 力学习，取得了内审员资格证书，并按管理体系要求进行管理，使得质量管理体系在本部 门有效运行。 二、公司快速发展壮大的同时，现有生产场地极大的制约了公司的发展，在这个关键 的转折期间，在市委、市政府的高度重视和支持下，公司领导果断的决定，在徐州经济开 发区购买 90 余亩土地，筹建新厂区。作为公司的一位老员工被抽调负责新厂区的建设，心 理有一种责任感，也有一种无形的压力，因为深知基建的重要性。本人对基建工程是一窍 不通，真是硬着头皮接受了任务，现将基建工作、管理情况汇报如下： 1、开工之前的准备，基本上天天和办公室高主任奔走于开发区管委会的各部门和市建 设局各部门办理各种手续，规划定点、选址、图纸的设计和图纸的审查以及开工前的各项准 备工作。 2、待各种手续基本准备的同时，又根据领导的指示，与高主任、谢工和开发区建管处 袁处等人考察施工队伍，在选拔施工队伍的时候，因本人对基建工程还是不太了解，对这 一行还是比较陌生，是摸着石头过河，一步一步小心的过，多方面听取袁处和谢工的意见 但本人的原则是公开、公平、透明的去处理招标，防止暗箱操作，及时向领导汇报情况，报 名的施工队伍有十家，当时正是农忙之际，我们工期要求紧，听取袁处的建议，考虑南方 的队伍，麦收工人不回家，选择三家南方队伍，汉中集团、南通六建、中淮集团。当时中淮 集团承建市重点工程，九里区龟山汉墓展览厅，实力当时比较而言，还是比较强。考察之 后，经过研究确定此队伍，然后向董事长汇报，确定了中淮集团，签订了土建承包合同。 3、在五月二十八日正式开工进场，破土动工，开始了厂房的施工，从施工开始本人坚 守岗位，因为自己对施工方面专业知识欠缺，本人在完成本职工作的同时，努力学习施工 知识，在现场观察、查看，虚心向专业人员学习。 4、在开工以后，坚持原则，抓安全质量，经常与施工单位和监理部门沟通，预防各种 不可遇见的事情发生。警钟时刻在脑海中敲响。 5、在建设期间，自己也在不断的充实自己，在工地里也学到了不少专业的知识，虽然 不算太精，也充实了不少建筑知识，学到了不少在别的地方所学不到的东西。 6、工地没有接触，不知道他的复杂。经过在这半年来的工地生活，自己才知道工地的 事比较复杂，比较繁琐。也是一个锻炼人的地方。看到工厂顺利搬迁过来，自己也很欣慰。 看到漂亮的新厂区，自己也很自豪，有我一份辛勤的汗水。 总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在不足。比如有时 自己的脾气比较急，说话方式不对，容易让人误会。个别工作做得不够完善，工作做的还 不到位。在新的一年里，我将更认真的改正不足，努力学习，全面的进入一个新的水平， 为公司的发展做出更大更多的贡献!
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核心胜任能力评价表及述职报告
核心胜任能力评价表 评分说明： 评价标准说明： 1 分 偶尔表现出类似行为 2 分 有时表现出类似行为 3 分 经常表现出类似行为 4 分 总是表现出类似行为 评价 指标 服 务 客 户 精 准 求 实 创 业 创 新 合 作 共 享 诚 实 守 信 合计 1. 可以打以.5 结尾的分； 2. 打 4 分和 1 分时，要在说明栏中写明具体事 例。 自评 得分 评价标准 了解谁是本职的客户，包括公司外部的和公司内部的。 耐心倾听客户的要求，甚至是抱怨。 及时、快速响应客户的问题，哪怕时暂时没有合理的解决方案， 并且不局限于 8 小时的工作时间内。 在自己一定独立工作范围内，有能力解决客户提出的业务问题， 用客户能理解的语言向客户沟通专业技术。 在本职范围内，全力满足客户需求，同时关注客户的额外要求并 能及时反馈给上级主管。 接受上级指派的任务，并明确对任务的期望和结果。 接受任务后，善于动脑筋，利用各种数据，分析市场和需求、成 本（包括管理成本）和利益关系，再迅速采取行动。 对布置的任务或决定、公司的业务流程严格执行和落实，并能够 独立主动地寻找完成任务所需要的资源，按时按质完成任务。 合理分配个人的时间和精力，分清主次，特别注重把握关键业务 流程和细节，把 80%的精力放在 20%的重点工作中去。 对工作中遇到的问题，不仅仅敢于快速向上级反映，还能追根溯 源直至找出解决方案，调整相应的规则流程。 关注并理解公司/本部门的利润指标，积极寻求节约成本的方法 和途径。 在达成本岗位工作目标的情况下，愿意承担更多的任务和挑战， 并采取必要的行动。 了解公司向服务型企业转型的战略，以积极的心态调整自己的行 为去适应变革。 不断审视目前的工作方法/流程，积极寻求更能满足客户真正需 求、更高效、更低成本（包括管理成本）的做事方式。 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题 发生。 永不满足现状，对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴 趣，不断寻找联想与其它优秀公司之间的差距，特别强调运用 新 知识来改进方案和解决问题。 明确自己的工作职责，了解本岗位在工作流程中的作用以及与其 他合作人员的工作衔接点，并将自己的工作进度与共同工作的 同 事和上级主管分享。 对自己控制的公司资源负责，并从工作需要的角度主动与他人分 享，同时能积极寻找资源来有效地完成自己的工作。 主动向他人介绍业务进程，沟通工作方法和分享经验（尤其是失 败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时。 在工作分工不明确，任务边界不清晰的情况下，仍主动承担工作 并积极推进。 在跨部门合作项目中，能尊重其他部门的同事，并在共同的目标 上达成一致。 恪守公司的财务制度和价格制度。 不轻易承诺，但对承诺过的事情，保证兑现。 公开表明自己的个人意见，尤其当自己意见与领导意见不符时。 当工作进程中发现问题和疏漏时，不掩盖且及时通报，以避免损 失或将损失减少到最小。 述职报告与上级评定 自评 说明 上级 评分 上级 说明 被考核人工作业绩部分 85~100 分说明： 上级补充说明： 被考核人工作业绩部分 0~40 分改进措施： 上级补充说明及改进建议： 被考核人工作体会： 上级总体评价与建议： 工作业绩评分： 核心胜任能力评分： 总分= x80%= x20%= (工作业绩评分＋核心胜任能力评分) 考核结果： 评价和考核结果确认： 本人 年 月 日 直接上级 年 月 日 备注：绩效考核完毕之后，此表除上下级各保留一份外，还应把一份副本提交给部门 HR 人员备案。
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人力资源部述职报告
人力资源部述职报告 我们可以做的更好 ! 提 要 2011 年 1—3 月工作总结 2011 年 4—12 月工作计划 工作总结 招聘与人才引进 培训与拓展训练 薪酬与绩效考核 员工关系 招聘管理 培训拓展 薪酬绩效 员工关系 开辟多种招聘渠道 招聘工作是 2011 年 1—2 月公司人 力资源工作的重点。在这 2 个月的时间内， 公司共计发布 5 次报纸招聘广告，开通联英 人才网络招聘广告，同时使用网络系统发布 紧急招聘岗位。截止 2011 年 2 月 28 日，共 计通知面试 300 多人，面试 260 多人，实际 录用 26 人，共计费用 3700 元。 招聘管理 培训拓展 薪酬绩效 员工关系 招聘工作需要规范和强化 ■ 需要规范： 1 、人才识别的手段不太完善； 2 、招聘的基础管理有待加强； 3 、效果的评估有待进一步提高。 ■ 有待强化： 1 、制定科学合理的年度人员编制计划及招聘计划； 2 、人资企划部及用人部门通力协作，尽快完成人员入职工作、 后期跟进工作； 3 、善用人才识别体系。 招聘管理 培训拓展 薪酬绩效 员工关系 培训组织安排 公司于今年加大培训力度，根据总公司发 展战略，分别针对高层管理人员、中层专业人员、 基层员工的不同需求要展开不同内容的培训。人 力资源部除了针对新进员工进行了新员工培训以 外，还要展开了其他项目的培训：高层人员的培 训侧重领导力与管理能力的提升，公司于今年 3 月组织了为期 3 天的管理层例会及领导力提升培 训，并发放教学资料；今年还有 2—3 次此类培 训。针对中层人员，主要在于提高执行能力，人 企部于今年 3 月开始外地储备干部的总部学习和 现有管理层执行力远程教育培训，使中层管理人 员的执行能力和管理水平得到较好的提升；针对 专业岗位的人员，公司将逐渐编写教员培训纲要、 内勤培训纲要、市场部培训纲要三大计划；已花 费用 1000 元，全年需共计费用 5000 元。 招聘管理 培训拓展 薪酬绩效 员工关系 培训工作问题分析 ■ 培训教材缺乏标准化； ■ 内训讲师队伍的建设及综合素质的提高； ■ 培训情况应记入员工档案，并与考核、晋升挂勾 . 招聘管理 培训拓展 薪酬绩效 员工关系 薪酬绩效 薪酬绩效 11 年 3 月开始实行绩效 考核制度，采用 60 、 61 令及员工手册 针对重庆分公司进行试 点 已逐渐完善各项奖惩措施， 如内勤部单量考核变化、 市场部配送分配变化、市 场部开发制度、全国统一 福利待遇等工作 招聘管理 培训拓展 薪酬绩效 分公司工 作 分公司工作 分公司工作 已初步完成： 1 ，人资部建立； 2 ，全国人力档案管理初步上完毕 3 ，各管理层结构的最初确定 4 ，总公司职能体系初步建立 未完成工作： 1 ，人资部人员素质能力与期望相远； 2 ， 4 定工作需要展开； 3 ，公文程序、办公程序亟待统一规范并强化； 4 ，各级人员培训工作需逐渐展开； 工作计划 完善组织结构 绩效评价体系的完善与运行 岗位分析 培训与开发＼职业规划 招聘与配置 制度建设 薪酬福利 人员流动与劳资问题 完善公司组织架构 进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，争取做 到组织架构的科学适用，短期内不再做大的调整，保证公司在既有的组织架构中 运行。 公司迄今为止的组织架构严格来说是不完备的。而公司的组织架构建设 决定着企业的发展方向。 鉴于此，人力资源部在 2011 年首先应完成公司组织架构的完善。基于稳 定、合理、健全的原则，通过对公司未来发展态势的预测和分析，制定出一个科 学的公司组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，使每个部门、每个职位的 职责清晰明朗，做到既无空白、也无重叠，争取做到组织架构的科学适用，保证 公司运营在既有的组织架构中运行良好、管理规范、不断发展。 例如，有的市场组织结构比较单一，如：青海、长春等，有的又非常繁杂。 如重庆、新疆。 公司各岗位工作分析 职位分析是公司定岗、定编和调整组织架构、确定每个岗位薪酬的依据 之一，通过职位分析既可以了解公司各部门各职位的任职资格、工作内容，从而 使公司各部门的工作分配、工作衔接和工作流程设计更加精确，也有助于公司了 解各部门、各职位全面的工作要素，适时调整公司及部门组织架构，进行扩、缩 编制。也可以通过职位分析对每个岗位的工作量、贡献值、责任程度等方面进行 综合考量，以便为制定科学合理的薪酬制度提供良好的基础。详细的职位分析还 给人力资源配置、招聘和为各部门员工提供方向性的培训提供依据。 人力资源部将在 2011 年 6 月前完成公司各部门各职位的工作分析，为人才 招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据。 招 聘 与 配 置 思路分析： 1 、 2011 年是公司快速发展的一年，人力需求将迅猛增加、逐步到位。 2 、利用公司业内号召力和春节后人才流动的高峰期这些机会，补充一些来自 行业的高端人才和优秀的基础人才，作为培养储备或进行人力资源的更替。 3 、改善目前招聘渠道、流程，增加招聘投入，适应 2011 年人才猛增需求。 4 、在 2011 年绩效考核的基础上实现 2011 年的内部培养与晋升，提拔和任 用有上进心、不断学习提升的内部员工。 目标概述： 公司目前正处在变革时期， 2011 年总体目标做到三点 满足岗位需求 保证人才储备 实现梯队建设 人力资源目标 薪 酬 管 理 人力资源部把公司薪酬管理作为本部乃至公司 2011 年度的工作目标之 一。本着“对内体现公平性，对外具有竞争力”的原则 . 人力资源部将在 2011 年度完成公司的薪酬设计和薪酬管理的规范工作。 员工福利与激励 员工福利和激励是相辅相承的关 系，工作的认真与否直接影响到员工士气、 人才流动率、企业凝聚力和吸引力、公司 整体人才层次、企业运作效率和公司的长 期发展方向。 人力资源部应站在公司长远利益 的立场上，做好员工福利与激励工作。 充分考虑员工福利，做好员工激 励工作，建立内部升迁制度，做好员工职 业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身 精神，增强企业凝聚力。 如，今年已增加。。。。。。 绩 效 考 核 目标概述： 绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责 的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞 争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心， 及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进工作成果达成。 绩效考核 思路分析 2010 年 9 月公司试行 60 、 61 号令的绩效考核以来，截止目前，取得一定成效，也从中 得到一定的经验积累。但在具体操作中，还有许多地方急需完善。 2011 年，人力资源部将此目 标列为本年度的重要工作任务之一，其目的就是通过完善绩效评价体系，达到绩效考核应有效果， 实现绩效考核的根本目的。绩效考核体系应完成的任务非常明确，概括为四大任务： 一是健全绩效指标、坚决加大执行力度； 二是抓好绩效过程监控； 三是严格施行考核结果反馈和应用； 四是规范考核方式，并与薪酬挂钩。 员工培训 思路分析： A 、各部门对培训的重视不够，力度不足，公司培训管理制度的约束力不强， 因此存在着各部门为应付培训考核指标随意安排培训课程或者未按月度培 训计划严格执行的情况； B 、未能系统化和规范化实施，培训课程存在盲目性，多为应急式的培训； C 、培训方式单一，多为课堂讲授为主，缺少互动和反馈，效果不明显； D 、培训考核机制不健全，进而影响到培训效果的达成； E 、未设立专门的培训专员、培训讲师队伍未能形成。 员工培训 目标概述： 1 、员工培训与开发是公司着眼于长期发展战略必须进行的工作之一，也是 培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。 2 、通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工 作品质都将进一步加强，增强企业的竞争力。 3 、人力资源部 2011 年将实行专业本土化、管理空降化的原则进行战略部 署，实行两条腿充实管理干部队伍建设、使公司在人才培养方面产生明显 效益 , 并在内部进行人才梯队的培训 , 将优秀人才输送到经营管理团队。 4 、实施“鹰计划”：落实“雏鹰计划、飞鹰计划和精英计划”。 员工培训 具体实施方案： A 、静态需求和动态需求：根据岗位需求和部门培训需求制定“静态”和 “动态”培训计划，制定年度培训计划和月度培训计划。 B 、讲师培养计划：选拔一批内部讲师进行内部管理和工作技能培训，开 发培训课程的课件。 C 、重点培训内容：营销技巧、工作沟通、客户服务、企业文化、职业规 划、产品知识、项目管理、新进员工公司培训、规章制度培训等。 D 、培训制度修订： 3 月份完成《培训管理制度》修订。 E 、培训效果评估：对培训进行跟踪评估，及时收集培训对象的反馈信息。 F 、实施“鹰计划”：落实“雏鹰计划、飞鹰计划和精英计划”。 G 、“ＥＭＴ团队”人才输送． 员工培训－２０１１培训设置 课程分类 人力资源类 人力资源类 课程名称 问题员工管 理 做最有用的 好员工 课程目标 新员工入职 训练及培训 备注 1 了解问题员工的类型，掌握不同的应对策略 2 掌握正确的划分标准，合理区分问题员工与低绩效员工 3 学会领导问题员工的技巧，掌握与其有效沟通的步骤 4 掌握问题员工管理中应该具备的同理心、倾听、批评及 辅导等技能 人力资源部经理、 主管及相关工作人 员；中、基层管理 者 1 洞悉重塑员工行为的重要意义，提升管理意识和管理技巧 全体员工 光盘 各地 实操 各批次新员工 各 地人 资实 操、 远程 2 引导员工的工作思维，调整和优化组织成员的行为 3 明晰先进企业的工作风格和文化，建设优秀团队的文化基 础 4 辨证看待工作与生活的关系，培养良好的个人习惯 争取早日成为合格员工 人力资源类 培训对象 网络 内参 员工培训－２０１１培训设置 人力资源 类 人力资源 类 人力资源 类 招聘与面试 技巧 业绩与激励 导向的 HR 管理 员工消极行 为的管理与 改善 1 掌握职位分析的内容与方法； 2 有效运用职位评估； 3 编制完备的职位说明书； 4 熟悉面试的每个流程及流程中的注意事项； 5 辨识面试中的 ' 事实 ' 与 ' 谎言 ' ； 6 根据目标和围度设定面试计划； 7 掌握结构化面试的方法与技巧； 8 认清招聘和选才误区并有效的避免。 企业高层经理、人 事经理、培训经理 、企业中层管理者 教材、内 参、网络 1 透析业绩与激励导向的人力资源管理与一般意义上的 HR 管理的区别； 2 精辟阐述业绩与激励导向的人力资源管理原理、技术、 工具； 3 透视目前全球先进的 HR 管理思想； 4 分享中国本土知名企业 HR 管理咨询案例； 5 传授建立业绩与激励导向的 HR 管理体系的实操技能； 企业中高层、人力 资源管理人士、财 务经理 教材、内 参、网络 、文件 作为管理者，我们可以掌握很多的管理技能：授权、时 间管理、团队激励、有效会议等等，但每天还必须去面 对来自不同背景的员工在不同状态下的表现，员工总以 不同的方式表达他们对工作、团队、管理者的态度：“ 迟到，牢骚，开会保持沉默，假装不懂，在团队中传播 消极消息…… .” 尤其是当您刚刚晋升、管理新团队、面 对冲突的时候。了解员工消极行为的成因以及管理的方 法，可以帮助您建立一个更有活力的精英团队。 企业各部门经理、 企业高层管理人员 、业务经理、 HR 助 理及一般主管人员 内参网络 员工培训－２０１１培训设置 人力资源类 企业文化活 动建设 人力资源类 非人力资源 经理的人力 资源管理 人力资源类 个人绩效合 约——如何 制订切实可 行的绩效目 标 1. 清晰企业文化在企业发展中的地位 2. 了解企业文化在人力资源管理工作中的重要性 3. 掌握企业文化开展活动的的方式方法、可参项目、成 本控制、时机把控等多方面 人力资源部、培训 部、各部门经理、 各阶层主管 实操方案 、内参、 实操 掌握最新的人力资源组织架构以及基本的人力资源管理 技术，使您的选人、用人更能符合企业实际需求，从而 优化企业或部门内的人员配置，达到人力资本的最大化 ，为企业创造出一个长期稳定发展的良好环境。 企业各部门经理、 企业高层管理人员 、业务经理、 HR 助 理及一般工作人员 内参、网 络 1. 了解个人绩效合约的应用 2 ．掌握目标与标准的制定 3 ．现场演练如何制定绩效合约 分公司管理层及部 门基层主管 内参、实 操方案 员工培训－２０１１培训设置 人力资源类 个人发展类 个人发展类 绩效管理与 绩效目标分 解 如何做一名 优秀的部门 经理 商务礼仪 1 正确理解绩效管理并避免运作中的误区 2 全面了解绩效管理的运作程序及设计方法 3 掌握必要的绩效管理与绩效目标分解的工具和方法 4 现场实践绩效制度设计与基本操作 / 绩效目标设定与分 解 人力资源经理、人 力资源总监、中高 层管理者 光盘、内 参、例会 1. 了解作为部门经理应具备的品质 2. 掌握评价自身长处和不足的要领 3. 明晰与上司和下属共事的方法和技巧 4. 学会树立威信以及有效授权的方法 部门经理、主管及 即将成为部门经理 的人员 光盘、内 参 熟悉商务礼仪的要点 全体人员 光盘、实 操、外聘 员工培训－２０１１培训设置 个人发展类 职业经理人 高效时间管 理技能 个人发展类 沟通技巧 个人发展类 高效的会议 管理技巧 个人发展类 公文写作 个人发展类 压力管理 个人发展类 员工的执行 力塑造 个人发展类 成为职业人 让学员认识到自己在时间管理上的障碍，充分了解时间 管理的重要性，统筹安排、利用时间，提高自己的工作 效率。 各部门经理、主管 ，需要在时间管理 上有突破的员工 内参 掌握有效沟通的方法与技巧 全体人员 光盘、内 参、考核 掌握高效会议管理的技巧 中高层 内参 掌握公文写作的要点 人资相关负责人员 实操、考 核 了解压力管理的基本方法 中高层 内参 提升员工的执行力以及执行意识 企业各层级员工 实操、外 聘、光盘 帮助学员理解企业与员工的互赖关系，培养员工的职业 心态和职业化意识。学会科学的工作方法，帮助新进员 工尽快进入角色，少犯错误，首战告捷。 全体员工、尤其是 新员工 实操、 员工培训－２０１１培训设置 财务管理类 财务管理类 财务管理类 非财务人员 的财务管理 如何合理避 税 成本管理与 控制 1． 2． 3． 4． 学会阅读企业财务报告 掌握评价企业财务状况的基本方法 学会阅读审计报告 了解要承担的会计法律责任 1 、学会合理避税的知识、技巧、技能，为公司增加收入 利润、现金流量。 2 、学会在财务软件、 ERP 中的合理避税方法，合理避税 更加有效成功、完美。 3 、学会 2 套账的建立以及如何应付各种检查。减免个人 所得税、企业所得税。 现代企业，尤其是制造业成本核算、管理、控制的基本 原理与实务经验，教您学会成功的构建现代化的成本核 算、控制、管理效益，取得成本管理经济效益、管理效 益 2 大效益。 企业财务人员、企 业非财务人员、企 业高中基层管理者 例会、远 程实操 总经理、中高层管 理者、全体财务人 员 例会、远 程实操 总经理、中高层管 理者、人力资源工 作者 例会、远 程实操 员工培训－２０１１培训设置 财务管理类 客户管理类 客户管理类 如何阅读分 析财务报表 客户满意与 客户意识 如何建立客 户调查和反 馈系统 掌握基本的会计知识，优化部门、企业的财务管理，通 过分析财务报表了解经营情况，使之更能配合自己的本 职工作。 1 阐述内部客户的概念与内部客户服务的重要性 2 通过分析沟通的要素使学员了解沟通过程模式及沟通的 障碍 3 通过分析测试，使学员了解自己的倾听和沟通风格并掌 握改善的方法 4 通过练习，使学员改善自己内部服务以及沟通技巧 . 1 了解客户调查和反馈系统的构成 2 提供制订客户调查和反馈系统的方法和步骤 3 提供成功应用客户调查和反馈系统的案例分析 4 现场练习如何制订定期评估 / 审核 / 反馈系统 专业财务管理人员 以及在工作中需要 了解财务报表的管 理者 软件、例 会、远程 实操 所有在工作中需要 与内部客户打交道 的人员，包括行政 ，后勤，办公室等 部门的雇员，主管 和经理。 软件、教 材、内参 所有在工作中需要 与客户打交道的人 员，包括销售，客 户服务，送货，接 待等部门的雇员， 主管和经理。以及 企业内部统计部门 管理人员及专业人 士 软件、内 参 员工培训－２０１１培训设置 客户管理类 客户管理类 客户管理类 综合管理类 客户满意与 客户服务技 巧 客户关系管 理 如何平息客 户的不满 管理者如何 做好角色定 位 帮助学员全面提高客户服务的意识和素质；掌握与客户 打交道的技巧和诀窍；树立 ' 内部客户 ' 的概念 1 了解客户关系管理（简称 CRM ）的概念和起源 2 分析在企业实施客户关系管理的价值 3 阐述如何建立客户关系管理系统 4 了解成功企业实施客户关系管理的经验 可以清楚说明不满的客户的心理，针对要求提出客户离 开之后的应做的事情，并展示成功地应付客户的策略和 步骤 1. 学会自我分析与角色定位 2. 掌握管理者的基本职责与提升能力的方法 3. 掌握创造性思维的方法及解决问题的一般思路 4. 学会如何提高自身素质、进行自我管理和自我创新 5. 掌握管理者提升自我修养的要点 企业全体人员 内参教材 企业高层管理人员 、服务部门管理人 员、信息部门管理 人员及专业人士 内参教材 一线销售人员以及 客户部门的管理人 员 内参教材 企业中高层管理者 内参教材 职业规划 思路分析： 1 、根据公司战略发展、岗位需要进行员工职业发展通道设计； 2 、明确各岗位的发展通道的能力素质标准； 3 、整合发展通道与员工发展计划，实现企业发展通道和员工发展相统一； 职业规划 目标概述： 1 、编制各岗位的职业发展通道，形成《职业发展规划管理制度》文件； 2 、着力跟进员工的职业发展，提供帮助和指导； 3 、实现内部规划和外部规划相结合，职务规划和薪资规划相结合； 职业规划 具体实施方案： 1 、上半年完成《职业发展规划管理制度》文件； 2 、内部发展渠道描述： A 、内部职称发展途径； B 、行政级别发展途径； C 、个人薪酬发展途径； D 、内部横向发展途径； 制度建设 制度建设思路： 1 、制度是工作经验的总结，是工作效果达成的保证； 2 、制度的编者和修订遵循现实工作的需要，同时要有前瞻性； 3 、制度不能一蹴而就，而是一个持续改善的过程； 序号 制度名称 完成时间 1 《鑫长汇集团员工手册》编制 已完成，待刊印 2 《人力资源工作手册》编制 2011 年６月 30 日前 3 《培训管理办法》修订 2011 年 4 月 30 日前 4 《招聘管理办法》修订 2011 年 4 月 30 日前 5 《薪酬福利管理办法》修订 2011 年 6 月 30 日前 6 内勤、教员、市场部三岗位专业培训教材 2011 年 5 月 1 日前 7 其他制度的修改和完善 全年进行中 人员流动与劳资关系 协调处理好劳资双方关系，合理控制企业人员流动比率，是人力资源部 门的基础性工作之一，人力资源部将做好人员流动率的控制与劳资关系、 纠纷的预见与处理，既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。 结 束 ■感谢各级领导及同事的协助与支持！ ■请各位同仁批评指正！
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