心理活动的特征
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 心理活动的特征 1.能力（包括智力） 所谓个性心理特征，就是个体在其心理活动中经常地、稳定地表现出来的特征，这 主要是人的能力、气质和性格。能力是制约人们完成某种活动的质量和数量水平的个性 心理特征。一般说来，人人都有一般能力，但不一定都有特殊能力。智力就是指的一般 能力；人的智力正是由各种能力构成的。 2.气质 气质这个概念最早是由古希腊医生希波克拉底（ Yippccrares）提出来的，后来罗 马医生盖仑（Galen）作了整理。他们认为人有四种体液——血液、粘液、黄胆汁和黑胆 汁。这四种体液在每个体内所占比例不同，从而确定了胆汁质（黄胆汁占优势）、多血 质（血液占优势）、粘液质（粘液占优势）、抑郁质（黑胆汁占优势）四种气质类型。 其典型心理特征如下。 ［胆汁质］胆汁质的人是以情感发生的迅速、强烈、持久动作的发生也是迅速、强 烈、有力为特征的。属于这一类型的人都热情，直爽，精力旺盛，脾气急躁，心境变化 剧烈，易动感情，具有外倾性。 ［多血质］多血质的人是以情感发生迅速、微弱、易变，动作发生也迅速、敏捷、易 变为特征的。偏于这一类型的人，大都活泼好动，敏感，反应速度快，热情，喜与人交 往，注意力易转移，志趣易变，具有外倾性。 ［粘液质］粘液质的人是以情感发生缓慢、内蕴、平静，动作迟缓、稳重易于抑制 为特征。偏于这一类型的人大都安静，稳重，反应缓慢，情感不易外露，沉默寡言，善 于忍耐，注意力不易转移，具有内倾性。 ［抑郁质］抑郁质的人是以情感体验深而持久、动作迟缓无力为特征的。属于这一 类型的人大都反应迟缓，善于觉察他人不易觉察的秋毫细末，具有内倾性。 3.性格 性格(Character)一词来自希腊语，愿意是特征、特性、属性。它是个性当中最突出的 方面。今天我们理解的性格，乃是一个人在社会实践活动中所形成的对人、对事、对自 己的稳固态度，以及与之相适应的习惯化了的行为方式。譬如，有的人工作勤勤恳恳， 赤胆忠心；有的人则飘飘浮浮，敷衍了事；有的人待人接物慷慨，热情；有的则吝啬 ， 冷淡；在对自己的态度方面，有的谦虚，有的高傲，有的勤勉，有的懒惰。所有这些都 是人们不同的性格特征。 4.性格与气质的关系 性格与气质紧密联系在一起，互相渗透，互相影响，互相制约，关系极为密切。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com （一）气质对性格的影响 首先，气质给性格特征全部“打上烙印，涂上色彩”。正如巴甫洛夫所说： 气质 “赋于每个个体的全部活动以一定的外貌”。例如，同样是爱劳动的人，爱劳动这一性 格特征相同，但不同气质类型的人在劳动中的表现则大不一样。胆汁质的人干起活来精 力旺盛，热情很高，汗流浃背；多血质的人则总想找点窍门，少用力，效率高；粘液 制裁的人则踏实苦干，操作精细；抑郁质的人则累得披头散发还是追不上别人。又如， 同样是骄傲，胆汁质的人可能直接说大话，甚至口出狂言，让人一听就知道他骄傲。而 多血质的人很可能把别人表扬一通，最后露出略比别人高明一点，骄傲得很婉转。粘液 质的人骄傲起来可能不言不声，表现出对人的蔑视。另外气质对性格的影响还表现在气 质可以影响性格形成和发展的速度和动态。比如，胆汁质的人比粘液质、抑郁质的人更 容易做出草率决定，而粘液质的人则比多血质的人办事更稳重。而且，胆汁质、多血质 的人易于形成外向性格，粘液质、抑郁质易于形成内向性格。 （二）性格对气质的影响 性格在一定条件下可以改造某些气质特征，起码可以起掩盖作用。譬如，从体质上 和操作速度上来说胆汁质和多血质的人适于当外科医生，但前者易轻率，后者缺耐心。 如果他们真的当了外科医生，这两种不同气质特征都会经过意志努力而改正。再说，不 同气质类型的人可以形成同样的性格特征，具有相同气质类型的人又可形成不同的性 格特征。所以，在气质基础上形成什么样的性格特征，在很大程度上决定于性格当中的 意志特征。
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生活中常见的56种心理效应
生活中常见的 56 种心理效 应 ——经典、丰富、不得不看 1-5 1. 首因效应：就是说人们根据最初获得的信息所形成的 印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。 2. 近因效应：是指在人际沟通过程中知觉对象最近给人 留下的印象。 3. 光环效应：又称晕轮效应。指对他人知觉的一种偏差 倾向，当一个人对另一个人的某些主要品质有个良好的印象 之后，就会认为这个人的一切都良好，这个人就被一种积极 的光环所笼罩。反之，则被赋予其它不好的品质。 4. 刻板效应：人们头脑存在的关于某一类人的固定印象 的心理现象被称为刻板效应。 5. 从众效应：是指在群体作用下，个人调整与改变自己 使其变得与其他人更相似。 6-8 6. 暗示效应：是指在无对抗的条件下，用含蓄、抽象诱 导的间接方法对人们的心理和行为产生影响，从而诱导人们 按照一定的方式去行动或接受一定的意见，使其思想、行为 与暗示者期望的目标相符合。 7. 名人效应 由于接受名人的暗示所产生的信服和盲从 现象被称为名人效应。即两个人在交往时，如果首先表明自 己与对方的态度和价值观相同，就会使对方感觉到你与他有 更多的相似性，从而很快地缩小与你的心理距离，更愿同你 接近，结成良好的人际关系。在这里，有意识、有目的地向 对方所表明的态度和观点如同名片一样把你介绍给对方。 8. 角色效应： 现实生活中，人们以不同的社会角色参 加活动，这种因角色不同而引起的心理或行为变化被称为角 色效应。 9-11 9. 奖惩效应：奖励和惩罚是对学生行为的外部强化或弱 化的手段，它通过影响学生的自身评价，能对学生的心理产 生重大影响，由奖惩所带来的行为的强化或弱化就叫做奖惩 效应。 10. 皮格马利翁效应：人们把这种通过教师对学生心理 的潜移默化的影响，从而使学生取得教师所期望的进步的现 象，称为 " 罗森塔尔 " 效应，习惯上也称为皮格马利翁效应 （皮格马利翁是古希腊神话中塞浦路斯国王，他对一尊少女 塑像产生爱慕之情，他的热望最终使这尊雕像变为一个真人， 两人相爱结合）。 11. 门槛效应（层递效应）心理学家查尔迪尼在替慈善 机构募捐时，仅仅是附加了一句话哪怕一分钱也好，就多募 捐到一倍的钱物，这就是著名的门槛效应，这一效应的基本 内容就是由低要求开始，逐渐提出更高的要求。 12-14 12. 拆屋效应 鲁迅先生曾于 1927 年在《无声的中国》 一文中写下了这样一段文字：中国人的性情总是喜欢调和、 折中的，譬如你说，这屋子太暗，说在这里开一个天窗，大 家一定是不允许的，但如果你主张拆掉屋顶，他们就会来调 和，愿意开天窗了。”这种先提出很大的要求，接着提出较 小较少的要求，在心理学上被称为拆屋效应。 13. 链状效应 有一句俗话是近朱者赤近墨者黑，在心理 学上这种现象被称为链状效应，它是指人在成长中的相互影 响作用。 14. 花盆效应 又称局部生境效应，花盆是一个半人工、 半自然的小生境。首先，它在空间上有很大的局限性，其次， 由于人为地创造出非常适宜的的环境条件，在一段时间内， 作物和花卉可以长得很好。但一离开人的精心照料，经不起 温度的变化，更经不起风吹雨打。 15-17 15. 蝴蝶效应： 指在一个动力系统中，初始条件下微小 的变化能带动整个系统的长期的巨大的连锁反应。即一个坏的 微小的机制，如果不加以及时地引导、调节，会给社会带来非 常大的危害，戏称为“龙卷风”或“风暴”；一个好的微小的 机制，只要正确指引，经过一段时间的努力，将会产生轰动效 应，或称为“革命”。 16. 手表效应 大家都有这种体会：一个人如果只有一只 手表，他知道现在几点了；如果有两只手表，他往往不知道现 在几点了，也就是说，他无法知道哪一只手表更为精确，于是 他也就无法确定精确的时间。这就是“手表效应”的原义。 17. 禁果效应： " 禁果 " 一词来源于 圣经 它讲的是夏 娃被神秘的智慧树上的禁果所吸引去偷吃禁果而被贬到人间 . 这种禁果所引起的逆反心理现象称之为 " 禁果效应 ". 18-20 18. 超限效应 ：刺激过多、过强或作用时间过久，会引起 极不耐烦或逆反的心理现象，心理学上称之为“超限效应”’。 这个效应启示我们，在批评或表扬学时，应掌握一个“度”。 “不及”固然达不到既定的目标，但“过度”又会产生超限效 应，非但起不到应有的效果，甚至会出现一些反作用。 19. 责任分散效应： 众多的旁观者见死不救的现象称为责 任分散效应。即如果有许多人在场的话，帮助求助者的责任就 由大家来分担，造成责任分散，每个人分担的责任很少，旁观 者甚至可能连他自己的那一份责任也意识不到，从而产生一 种 " 我不去救，由别人去救 " 的心理，造成 " 集体冷漠 " 的局面。 20. 配套效应： 也就是人们在拥有了一件新的物品后不断 配置与其相适应的物品以达到心理平衡的现象。 21-22 21 、马太效应 在《圣经》中的“马太福 音”第二十五章有这么几句话：“凡有的，还要加 给他叫他多余。没有的，连他所有的也要夺过 来。” 1973 年，美国科学史研究者默顿用这几句 话来概括一种社会心理现象：“对已有相当声誉的 科学家做出的科学贡献给予的荣誉越来越多，而对 那些未出名的科学家则不承认他们的成绩。”默顿 将这种社会心理现象命名为“马太效应”。 22 、詹森效应 有一名运动员叫詹森，平时训 练有素，实力雄厚，但在体育赛场上却连连失利。 人们借此把那种平时表现良好，但由于缺乏应有的 心理素质而导致竞技场上失败的现象称为詹森效应。 23. 鲶鱼效应 沙丁鱼捕捞后如果没有刺激和活动，就会很 快地死去，挪威渔民每次从海上归来，为了 不使鱼在途中死去，都在鱼舱里放几条鲶鱼， 以挑起它们和沙丁鱼之间的摩擦和争端，使 大量的沙丁鱼在紧张中不断地游动，其结果 不但避免了沙丁鱼因窒息而死亡，而且还能 保证它们一条条活蹦乱跳地抵达港口。这种 现象后来被人们称之为鲶鱼效应。它给我们 的启示是：①在适度的紧张中才能更好地发 挥能力。因此，家长和老师要给学生创造一 个适度的紧张氛围，并引导学生在紧张中学 会适应。当然我们也不否认过度的紧张应该 避免，以防止对学生身心造成不可逆转的伤 害。②要充分利用好班级中的鲶鱼，班级中 常常有这样一些学生，这些学生学习成绩一 般，但能量很大，特别活跃，在学生中有一 定的号召力，他们在一定程度上影响着班级 的纪律和学习。如果不好好发挥他们的主观 能动性，则常常会起相反的作用。在班干部 的设置上若能将这些人提拔到适当的领导岗 位，就会产生鲶鱼效应，班级活动容易开展， 班集体建设更为顺利。 24. 瓶颈效应 反映的是一定社会心理过程中各个因 素、环节的相互关系。社会角色扮演 者在进行某项创造活动时，在从事某 一学习、、工作和生活的角色行为时， 要求与之相关的各因素、环节配合与 协调并进，其中如果某一因素和环节 跟不上，就会成为“瓶颈”卡住整个 活动和某一行为的正常进行。有的时 候， “瓶颈效应”得到了克服， TO T (Tip Of the Tongue) 状态很快从 “几几乎有了”转向“有了”，从 “就在舌尖上”转为“完全说出来 了”，问题获得解决，创造趋于成功。 有的时候，听任“瓶颈效应”起作用， TOT 状态得不到解除，时间一长，心 理上松懈并产生一种惰性，那就会使 整个活动和某一行为前功尽弃。 25-29 25. 月曜（ yao ）效应（星期一效应）——（休息使人后退）由于 星期日的休息，扰乱了学生的正常生活起居和学习秩序，学习意志下降， 注意分散，精神不振，从而影响了学习的效果，这种现象称为月曜效应。 26. 罗密欧与朱丽叶效应 ：罗密欧与朱丽叶相爱，但由于双方世仇， 他们的爱情遭到了极力阻碍。但压迫并没有使他们分手，反而使他们爱 得更深，直到殉情。这样的现象我们叫它罗密欧与朱丽叶效应。 27. 外溢效应： FDI( 外资直接投资商 ) 公司对东道国相关产业 / 企 业的各方面的影响 . 东道国的各方面能力要足以与 FDI 公司进行竞争才 能引起外溢效应 . 28. 认知地图效应：即老马识途．强调学习的认知性和目的性 . 29. 棘轮效应：也称制轮效应，指人们在消费时的一种习惯。当工 资收入达到某个水平后，此时的消费习惯，如爱消费高档次的衣服和食 品，会稳定在某一个水平；而当工资再一次提高时，消费习惯可能会上 调，但是不会随着收入的降低而减低自己的消费水平． 30. 投射效应 是指在人际交往中，认知者形成对别人的印象时总是假设他人与自己有相同的倾向，即把自己的特性投 射到其他人身上。所谓“以小人之心，度君子之腹”，反射的就是这种投射效应的一个侧面。所谓超限 效应是指剌激过多、过强或作用时间过久，从而引起心理极不耐烦或逆反的心理现象。转变后进生不是 一劳永逸的，后进生的转化一般要经过醒悟、转变、反复、巩固、稳定的过程，而反复又是转变中的中 心环节，甚至会出现几次较大的反复。这是因为这些学生意志品质不够完善，自我约束能力还比较弱， 面对后进生的反复，教师要特别谨慎，绝不能气馁和放弃教育，应有锲而不舍的精神，根据学生的不同 的心理特点，不断调整教育方案，使后进生渡过反复关，更快地进步起来。在此过程中教师要防止 " 超 限效应 " 的消极影响。因为有的教师面对后进生的反复，会失去教育的信心，过分责备后进生，在批评 学生之后，会觉得意犹未尽，重复批评后进生，接着还是批评 ...... 这样一而再，再而三地重复同样的 批评，使学生极不耐烦，讨厌至极。教师不能动辄采取 " 翻老账 " 、 " 揭老底 " 的做法，切忌再用陈谷 子烂芝麻翻个没完没了的方法，那样会加重差生的精神负担，使他们丧失进步的信心，并容易造成师生 感情上疏远。产生逆反心理，教师讲最多的道理，或要他们做这做那，往往会置之不理。从心理角度上 讲，第一次挨批评时，学生的厌烦心理并不太大，但是在第二次，往往使厌烦度倍增，如果再来第三次、 第四次 ...... 那么批评的累加效应就会更大，厌烦心理就会以几何级数增加，说不定因而演变成反抗心 理，甚至达到不可收拾的地步。 31. 瓦拉赫效应 奥托 · 瓦拉赫是诺贝尔化学奖获得者，他 的成功过程极富传奇色彩。瓦拉赫在开始 读中学时，父母为他选择了一条文学之路， 不料一学期下来，教师为他写下了这样的 评语：“瓦拉赫很用功。但过分拘泥，难 以造就文学之材。”此后，父母又让他改 学油画，可瓦拉赫既不善于构图，又不会 润色，成绩全班倒数第一。面对如此“笨 拙”的学生，绝大部分老师认为他成才无 望，只有化学老师认为做事一丝不苟，具 备做好化学实验的素质，建议他学化学， 这下瓦拉赫智慧的火花一下子被点燃了， 终于获得了成功。瓦拉赫的成功说明了这 样一个道理：学生的智能发展是不均衡的， 都有智慧的强点和弱点，他们一旦找到了 发挥自己智慧的最佳点，使智能得到充分 发挥，便可取得惊人的成绩。后人称这种 现象为“瓦拉赫效应”。 32. 共生效应 自然界有这样一种现象：当一株植物单独生 长时，显得矮小、单调，而与众多同类植物 一起生长时，则根深叶茂，生机盎然。人们 把植物界中这种相互影响、相互促进的现象， 称之为“共生效应”。事实上，我们人类群 体中也存在“共生效应”。英国“卡迪文实 验室”从 1901 年至 1982 年先后出现了 25 位诺贝尔获奖者，便是“共生效应”一个杰 出的典型。 33. 罗森塔尔效应 美国心理学家罗森塔尔考查某校，随意从每班抽 3 名学生共 18 人写在一张表格上，交给校长，极为认 真地说：“这 18 名学生经过科学测定智商很 高。”事过半年，罗氏又来到该校，发现这 18 名 学生的确表现超常。 罗森塔尔效应就是期望心理中的共鸣现象。运用到 人事管理中，就要求领导对下属要投入感情、希望 和特别的诱导，使下属得以发挥自身的主动性和创 造性。如领导在交办某一项任务时，不妨对下属说： “我相信你一定能办好”、“我想早点听到你成功 的消息。”这样下属就会朝你期待的方向发展，人 才也就在期待之中得以产生。 34. 贝尔效应 英国学者贝尔天赋极高，有人说他毕业后若 研究晶体和生物化学，定会赢得多次诺贝尔 奖。但他却心甘情愿地走另一条道路，把一 个个开拓性的课题提出来，指引别人登上了 科学高峰，此举被称为贝尔效应。贝尔效应 要求领导者具有伯乐精神和人梯精神，要以 单位和集体为先，慧眼识才，放手用才，敢 于提拔任用能力比自己强的人，积极为有才 干的下属创造机会。 35. 海潮效应 海水因天体的引力而涌起，引力大则出现大 潮，引力小则出现小潮。此乃海潮效应。人 才与社会时代的关系也是这样。社会需要人 才，时代呼唤人才，人才便应运而生。对于 一个单位来说，要通过调节对人才的待遇， 以达到人才的合理配置，从而加大本单位对 人才的吸引力。现在很多知名企业都提出这 样的人力资源管理理念：以待遇吸引人，以 感情凝聚人，以事业激励人。 36. 名片效应 有一位求职青年，应聘几家单位都被拒之门外，感到十分沮丧。最后， 他又抱着一线希望到一家公司应聘，在此之前，他先打听该公司老总的 历史，通过了解，他发现这个公司老总以前也有与自己相似的经历，于 是他如获珍宝，在应聘时，他就与老总畅谈自己的求职经理，以及自己 怀才不遇的愤慨，果然，这一席话博得了老总的赏识和同情，最终他被 录用为业务经理。这就是所谓的名片效应。也即两个人在交往时，如果 首先表明自己与对方的态度和价值观相同，就会使 对方感觉到你与他有更多的相似性，从而很快地缩小与你的心理距 离，更愿同你接近，结成良好的人际关系。在这里，有意识、有 目的 地向对方所表明的态度和观点如同名片一样把你介绍给对方。恰 当地使用 " 心理名片 " ，可以尽快促成人际关系的建立，但要使 " 心理 名片 " 起到应有的作用，首先，要善于捕捉对方的信息，把握真实的态 度，寻找其积极的、你可以接受的观点， " 制作 " 一张有效的 " 心理名 片 " 。其次，寻找时机，恰到好处地向对方 " 出示 " 你的 " 心理名片 " ， 这样，你就可以达到目标。掌握 " 心理名片 " 的应用艺术，对于人际交 往记忆处理人际关系具有很大的实用价值。 37. 异性效应 李女士是某公司公关部经理。她联系颇广，出师必胜，为公司立下赫赫战功。公 司的原料奇缺，材料科的同志四处奔走，却连连碰壁，而李女士外出联系，不久 问题便迎刃而解。公司资金周转严重失灵，急需贷款，急得总经理像热锅上的蚂 蚁一样。又是李女士风尘仆仆，周旋于银行之间，竟获得贷款上百万元。李女士 因此备受领导器重，工资、奖金一加再加。有人试图总结李女士成功的秘诀，发 现她除了具有清醒的头脑，敏捷的口才，丰富的知识和阅历，接物待人灵活之外， 和她端庄的容貌、娴雅的仪表也有很大的关系。在日常生活中，我们经常可以看 到男营业员接待女顾客，一般要比接待男顾客热情些。上述李女士成功的原因主 要在于：如今的社会还是一个男性占很大优势的社会，外出办事多数要和男性打 交道，由女性出面较为顺利，这便是心理学上所谓 ?quot; 异性效应 " 。这种现象 是建立在异性相吸引的基础上的。人们一般比较对异性感兴趣，特别是对外表讨 人喜欢，言谈举止得体的异性感兴趣，这点女性也不例外，只不过不如男性对女 性那么明显。有时为了引起异性注意，男性还特别喜欢在女性面前表现自己，这 也是 " 异性效应 " 在起作用。不过 " 异性效应 " 不能滥用。女性外表漂亮，讨人 喜欢，如果再加上交往得当，在异性面前办事容易，这是正常的；反之，若为达 到某一目的，用色相去引诱别人那就不道德了。男性对异性，尤其是年轻漂亮的 异性热情些，客气些也无可非议，但把异性当作刺激，想入非非，让人感 ?quot; 色迷迷 " 的，就超过限度了，因此，与异性接触要把握住 " 度 " 。 38.“ 酸葡萄”心理和“甜柠檬”心 理 “ 酸葡萄 ”心理是指自己努力去做而得不到的东西就说是 “酸”的，是不好的，这种方法可以缓解我们的一些压力。 比如：别人有一样好东西，我没有，我很想要，但实际上我 不可能得到。这时不妨利用“酸葡萄”心理，在心中努力找 到那样东西不好的地方，说那样东西的“坏话”，克服自己 不合理的需求。“甜柠檬”心理就是认为自己的柠檬就是甜 的，“甜柠檬”是指自己所有而摆脱不掉的东西就是好的， 要学会接纳自己。每个人都有自己的优点，都有自己的优势， 每个人也都有自己的特点，千万不要轻易说自己这不好，那 不如人，不妨试试“甜柠檬”心理学会接纳自 己，逐渐增强自信。 39.“ 南风效应” 法国作家拉封丹曾写过一则寓言，讲的是北风和南风比威力， 看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风凛凛寒 冷刺骨，结果行人为了抵御北风的侵袭，便把大衣裹得紧紧 的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得很暖和， 所以开始解开钮扣，继而脱掉大衣。结果很明显，南风获得 了胜利。这就是“南风效应”这一社会心理学概念的出处。 “南风效应”给人们的启示是：在处理人与人之间关系时， 要特别注意讲究方法。北风和南风都要使行人脱掉大衣，但 由于方法不一样，结果大相径庭。比如：有些同学与大家在 一起时很凶很要强，一次、两次可能因为你很凶，要了别人 强，占了上风，但不久你就会发现你已经失去了朋友。我们 可以还看到，在与别人发生矛盾，各不相让，到最后往往是 两败俱伤，想想如果学学“南风”两人平心静气地好好谈谈， 结果是否会好许多呢 ? 40. 心理学中的巴纳姆效应 朋友一次问我世界上什么事最难。我说挣钱最难，他摇头。哥德巴赫猜 想？他又摇头。我说我放弃，你告诉我吧。他神秘兮兮地说是认识你自 己。的确，那些富于思想的哲学家们也都这么说。我是谁，我从哪里来， 又要到哪里去，这些问题从古希腊开始，人们就开始问自己，然而都没 有得出令人满意的结果。然而，即便如此，人从来没有停止过对自我的 追寻。正因为如此，人常常迷失在自我当中，很容易受到周围信息的暗 示，并把他人的言行作为自己行动的参照，从众心理便是典型的证明。 其实，人在生活中无时无刻不受到他人的影响和暗示。比如，在公共汽 车上，你会发现这样一种现象：一个人张大嘴打了个哈欠，他周围会有 几个人也忍不住打起了哈欠。有些人不打哈欠是因为他们受暗示性不强。 哪些人受暗示性强呢？可以通过一个简单的测试检查出来。让一个人水 平伸出双手，掌心朝上，闭上双眼。告诉他现在他的左手上系了一个氢 气球，并且不断向上飘；他的右手上绑了一块大石头，向下坠。三分钟 以后，看他双手之间的差距，距离越大，则暗示性越强。认识自己，心 理学上叫自我知觉，是个人了解自己的过程。在这个过程中，人更容易 受到来自外界信息的暗示，从而出现自我知觉的偏差。 41. 心理学中的巴纳姆效应 （续） 在日常生活中，人既不可能每时每刻去反省自己，也不可能总把自己放 在局外人的地位来观察自己。正因为如此，个人便借助外界信息来认识 自己。个人在认识自我时很容易受外界信息的暗示，从而常常不能正确 地知觉自己。心理学的研究揭示，人很容易相信一个笼统的、一般性的 人格描述特别适合他。即使这种描述十分空洞，他仍然认为反映了自己 的人格面貌。曾经有心理学家用一段笼统的、几乎适用于任何人的话让 大学生判断是否适合自己，结果，绝大多数大学生认为这段话将自己刻 画得细致入微、准确至极。下面一段话是心理学家使用的材料，你觉得 是否也适合你呢？你很需要别人喜欢并尊重你。你有自我批判的倾向。 你有许多可以成为你优势的能力没有发挥出来，同时你也有一些缺点， 不过你一般可以克服它们。你与异性交往有些困难，尽管外表上显得很 从容，其实你内心焦急不安。你有时怀疑自己所做的决定或所做的事是 否正确。你喜欢生活有些变化，厌恶被人限制。你以自己能独立思考而 自豪，别人的建议如果没有充分的证据你不会接受。你认为在别人面前 过于坦率地表露自己是不明智的。你有时外向、亲切、好交际，而有 41. 心理学中的巴纳姆效应 （续） 时则内向、谨慎、沉默。你的有些抱负往往很不现实。这其实是一顶套 在谁头上都合适的帽子。一位名叫肖曼 ? 巴纳姆的著名杂技师在评价自 己的表演时说，他之所以很受欢迎是因为节目中包含了每个人都喜欢的 成分，所以他使得“每一分钟都有人上当受骗”。人们常常认为一种笼 统的、一般性的人格描述十分准确地揭示了自己的特点，心理学上将这 种倾向称为“巴纳姆效应”。 有位心理学家给一群人做完明尼苏打多相人格检查表（ MMPI ）后，拿 出两份结果让参加者判断哪一份是自己的结果。事实上，一份是参加者 自己的结果，另一份是多数人的回答平均起来的结果。参加者竟然认为 后者更准确地表达了自己的人格特征。 巴纳姆效应在生活中十分普遍。拿算命来说，很多人请教过算命先生后 都认为算命先生说的“很准”。其实，那些求助算命的人本身就有易受 暗示的特点。当人的情绪处于低落、失意的时候，对生活失去控制感， 于是，安全感也受到影响。一个缺乏安全感的人，心理的依赖性也大大 增强，受暗示性就比平时更强了。加上算命先生善于揣摩人的内心感受， 稍微能够理解求助者的感受，求助者立刻会感到一种精神安慰。算命先 生接下来再说一段一般的、无关痛痒的话便会使求助者深信不疑。 42. 培哥效应 在有些电视节目中，曾有人做过所谓奇特的记忆表演。一般 都是在舞台上立一块黑板，然后随意让观众说出一些词语、 数字、节目名称、公式、外语单词等等，并按序写在黑板上。 表演者在这一过程中不看黑板，但他却能根据观众的要求准 确地讲出其中的任意一项内容，甚至还能把全部内容倒背出 来。这种表演看起来十分神奇，其实只不过是运用了培哥记 忆术，产生了“培哥效应”罢了。这种方法实际上并不难， 它是自创一套记忆编码，比如，⑴——帽子，⑵——眼镜， ⑶——围巾，⑷——衣服，⑸——腰带，⑹——裤子……并 熟练地记下来，然后通过联想与要记的材料相连接。比如要 求你记住这样几个词：⑴大象，⑵打气，⑶洗澡，⑷电风扇， ⑸自行车，⑹水……这样你就可以把大象与固定编码的第一 号帽子联系起来，联想到大象的鼻子上戴了一顶帽子。要记 住第六个词“水”时，把它与裤子产生联想——水把裤子弄 湿了。 42. 培哥效应（续） 通过这样的编码联想，记起来就不困难了。因为在联想时， 我们有意识地把联想的事物放大，表象清晰而奇特。例如要 记住第四个词——电风扇与衣服发生联想时，如果表象是电 风扇吹开了衣服就很一般，但如果想象成电风扇穿了一件羽 绒服，就非常奇特，这就更便于记住这一对象。培哥记忆术 的固定编码有很多种，如按照自己身体各部分的上下编号， 按进门后能看到的东西编码，按自己的亲朋好友的姓名编号 等等。 在学习过程中我们掌握了这种方法，就可以避免记忆的枯燥 单调，使其妙趣横生了。当然，这种方法的掌握不是一朝一 夕的事，它需要我们去经常锻炼，并尽可能地使自己的联想 奇特醒目非同一般。 43. 迁移效应 在学习心理学中，先行学习对后继学习的影响，称为“迁移效应”。它 有三种效应方式： 先行学习 A 促进了后继学习 B 的效应，称为正效应；先行学习 A 干扰 和阻碍了后继学习 B 的效应，称为负效应；先行学习 A 促进了后继学 习 B 无任何影响，称为零效应。 在日常生活和学习中，不注意有关迁移条件产生的条件，就会发生不必 要的迁移现象，如，日本司机在美国开车，常发生困难，甚至出现车祸。 这主要是因为在日本是“车左、人右”，而在美国却恰好相反。当然， 如果运用好迁移效应就可能产生下面的效果。如，在棒球队员中选拨出 高尔夫球的集训队员；让会英语的人去突击学习法语、德语、西班牙语 一般都有会取得较为理想的效果。这一理论给学习的启示是： 一是要注意发现概念、原理的相同、相通之处。 二是注重学习方法的总结，即在学习过程中注意掌握那些具有规律性的 解决问题的方式方法。 三是要广泛地积累各方面的学习经验。 四是要注意防止在学习过程中，尤其是在解决问题的过程中产生定势。 44. 反馈效应 反馈原来是物理学中的一个概念，是指把放大器的输出电路中的一部分能量送回输入电路 中，以增强或减弱输入讯号的效应。心理学借用这一概念，以说明学习者对自己学习结果 的了解，而这种对结果的了解又起到了强化作用，促进了学习者更加努力学习，从而提高 学习效率。这一心理现象称做“反馈效应”。下面是一个著名的反馈效应的心理实验： 心理学家罗西与亨利把一个班的学生分为三组，每天学习后就测验。主试对第一组学习的 结果每天都告诉学生，对第二组学生只是每周告诉他们一次，而对第三组，则一次也不告 诉。如此进行了 8 周教学。然后改变做法，第一组与第三组对调，第二组不变，也同样进 行了 8 周教学。结果除第二组稳步地前进，继续有常态的进度外，第一组与第三组的情况 大为转变：即第一组的学习成绩逐步下降，而第三组的成绩则突然上升。这说明及时知道 自己的学习成果对学习有非常重要的促进作用。并且是即时反馈比远时反馈效果更大。心 理学家布朗的实验表明，反馈方式不同对学习的促进作用也不相同。一般来说，学生自己 进行的主动反馈要优于教师的反馈。这给我们的启示在于： 一是在学习过程中，我们一定要及时地进行自我反馈，避免毫无目的的学习和不知道自己 的学习结果的学习方式。 二是重视老师在作业或试卷上所作的评语，认真总结自己学习上存在的优缺点，从而明确 自己的努力方向。 三是正确对待自己的学习成绩，取得高分时不骄傲，仍坚持继续努力；成绩不理想时不要 丧失信心，决心迎头赶上。 45. 水桶效应 一个木制水桶的容量是由最短的那块木板决 定的，所以在一个团队、群体中，劣者的危 害极大。这就是人们常说的“水桶效应”。 46. 奋起效应 这是与破摔效应意义相反的一种积极效应： 当一次大的挫折后，受挫人不仅不气馁，反 而激发起改变现况、奋力向上的意志，从而 迅速成功的心理效应，即奋起效应。 47. 糖果效应 我很欣赏萨勒通过实验得出的“糖果效应”这个概念。 萨勒对一群都是 4 岁的孩子说：“桌上放 2 块糖，如果你 能坚持 20 分钟，等我买完东西回来，这两块糖就给你。但 你若不能等这么长时间，就只能得一块，现在就能得一 块！”这对 4 岁的孩子来说，很难选择——孩子都想得 2 块糖，但又不想为此熬 20 分钟；而要想马上吃到嘴，又只 能吃一块。 实验结果： 2 / 3 的孩子选择宁愿等 20 分钟得 2 块糖。当 然，他们很难控制自己的欲望，不少孩子只好；把眼睛闭起 来傻等，以防受糖的诱惑，或者用双臂抱头，不看糖或唱歌、 跳舞。还有的孩子干脆躺下睡觉 ——为了熬过 20 分钟！ 1 / 3 的孩子选择现在就吃一块糖。实验者一走， 1 秒钟内他 们就把那块糖塞到嘴里了。 47. 糖果效应（续） 经 12 年的追踪，凡熬过 20 分钟的孩子（已是 16 岁了）， 都有较强的自制能力，自我肯定，充满信心，处理问题的能 力强，坚强，乐于接受挑战；而选择吃 1 块糖的孩子（也已 16 岁了），则表现为犹豫不定、多疑、妒忌、神经质、好 惹是非、任性，顶不住挫折，自尊心易受伤害。这种从小时 候的自控、判断、自信的小实验中能预测出他长大后 个性的效应，就叫糖果效应。当然这只是一家之说，萨勒也 未指出实马的样本大小，有多少被试孩子，他们的家教状况 如何。我认为 4 岁的测试不会绝对性地决定他以后的人格， 4 一 16 岁期间， 12 年的环境与教育会起更大的作用。但 萨勒提出的这个效应还是颇有新意的。 48. 齐加尼克效应 法国心理学家齐加尼克曾作过一次颇有意义的实验： 他将自愿受试者分为两组，让他们去完成 20 项工 作。其间，齐加尼克对一组受试者进行干预，使他 们无法继续工作而未能完成任务，而对另一组则让 他们顺利完成全部工作。实验得到不同的结果。虽 然所有受试者接受任务时都显现一种紧张状态，但 顺利完成任务者，紧张状态随之消失；而未能完成 任务者，紧张状态持续存在，他们的思绪总是被那 些未能完成的工作所困扰，心理上的紧张压力难以 消失。这种因工作压力所致的心理上的紧张状态即 被称为“齐加尼克效应”。 49. 霍布森选择效应 1631 年，英国剑桥商人霍布森贩马时，把马匹放出来供顾 客挑选，但附加一个条件只许挑选最靠近门边的那匹马。显 然，加上这个条件实际上就等于不让挑选。对这种没有选择 余地的所谓 " 选择 " 后人讥讽为 " 霍布森选择效应 " 。社会心 理学家指出：谁如果陷入“霍布森选择效应”的困境，就不 可能进行创造性的学习、生活和工作。道理很简单：好与坏、 优与劣，都是在对比选择中产生的，只有拟定出一定数量和 质量的方案对比选择、判断才有可能做到合理。如果一种判 断只需要说“是”或“非”的话，这能算判断吗？只有在许 多可供对比选择的反感中进行研究，并能够在对其了解的基 础上进行判断，才算得上判断。因此，没有选择的余地就等 于扼杀创造。 50. 定势效应 定势效应就是一种固定不变的态度，如小品“配 角”中朱时茂说陈佩斯：“就你那模样，一看就是 个反面角色……”然后说自己：”看我穿上这身衣 服，起码也是个地下工作者呀……”这就是从长相 产生的定势效应。“疑人偷斧”也是这个道理，它 是以逻辑推理的方式而得出的定势效应。在人际交 往中要避免定势效应，用发展的、辩证的眼光去看 人。而对于一个犯过错误或不被看重的人来说，要 改变别人的定势效应，就要对自己的成绩或好事做 适当宣传，在别人的心目中改变的、不好的定势效 应，建立新的、好的定势效应。 51. 得寸进尺效应 美国社会心理学家弗里得曼做了一个有趣的实 验：他让助手去访问一些家庭主妇，请求被访 问者答应将一个小招牌挂在窗户上，她们答应 了。过了半个月，实验者再次登门，要求将一 个大招牌放在庭院内，这个牌子不仅大，而且 很不美观。同时，实验者也向以前没有放过小 招牌的家庭主妇提出同样的要求。结果前者有 55% 的人同意，而后者只有不到 17% 的人 同意，前者比后者高 3 倍。后来人们把这种 心理现象叫作“得寸进尺效应”。 52. 破窗效应 在教育中有着很重要的借鉴意义。如果一名 学生因为成绩不好或有些不良的行为习惯， 就给他贴上一个“差生”或“坏学生”的标 签，那么人们就会带上有色眼镜看他，只要 他犯了一点小错，就抓住不放，乱扣帽子， 因为既然是破的东西，让他再破一些也无妨， 所谓“墙倒众人推”，说的也是这个意思。 53. 触摸的心理效应 心理学家弗尔德对早产儿进行过每天 45 分钟的抚 摸实验。一般认为，早产儿应该生活在一个隔离的， 犹如子宫般的环境中，抚摸只会给他们压力感，会 有碍他们的生长。然而他对 20 个早产儿每天做 3 次、每次 15 分钟舒缓而有力的抚摸。 10 天中， 接受抚摸的婴儿比没有得到抚摸的婴儿平均重 47% ， 而且睡眠和灵敏性也都有很大改善。到第 8 个月末， 他们的体质和智力有明显提高。最值得注意的是， 接受抚摸的婴儿离开保育箱的时间比其他婴儿平均 提前了 6 天。弗尔德说：“抚摸能有规律地刺激生 长激素的分泌，进而促进消化吸收功能。” 54. 权威效应 美国心理学家们曾经做过一个实验：在给某大学心 理学系的学生们讲课时，向学生介绍一位从外校请 来的德语教师，说这位德语教师是从德国来的著名 化学家。试验中这位“化学家”煞有其事拿出了一 个装有蒸馏水的瓶子，说这是他新发现的一种化学 物质，有些气味，请在座的学生闻到气味时就举手， 结果多数学生都举起了手。对于本来没有气味的蒸 馏水，为什么多数学生都认为有气味而举手呢？这 是因为有一种普遍存在的社会心理现象——“权威 效应”。所谓“权威效应”，就是指说话的人如果 地位高，有威信，受人敬重，则所说的话容易引起 别人重视，并相信其正确性，即“人微言轻、人贵 言重”。 55. 边际效应 边际效应原是经济学上的概念，意思是一样 的东西的价值同它满足的需要成正比，这就 是雪中送炭之所以比锦上添花更令人感动的 原因所在。 56. 投射效应 是指在人际交往中，认知者形成对别人的印象时总是假设他人与自己有相同的倾 向，即把自己的特性投射到其他人身上。所谓“以小人之心，度君子之腹”，反 射的就是这种投射效应的一个侧面。所谓超限效应是指剌激过多、过强或作用时 间过久，从而引起心理极不耐烦或逆反的心理现象。转变后进生不是一劳永逸的， 后进生的转化一般要经过醒悟、转变、反复、巩固、稳定的过程，而反复又是转 变中的中心环节，甚至会出现几次较大的反复。这是因为这些学生意志品质不够 完善，自我约束能力还比较弱，面对后进生的反复，教师要特别谨慎，绝不能气 馁和放弃教育，应有锲而不舍的精神，根据学生的不同的心理特点，不断调整教 育方案，使后进生渡过反复关，更快地进步起来。在此过程中教师要防止 " 超限 效应 " 的消极影响。因为有的教师面对后进生的反复，会失去教育的信心，过分 责备后进生，在批评学生之后，会觉得意犹未尽，重复批评后进生，接着还是批 评 ...... 这样一而再，再而三地重复同样的批评，使学生极不耐烦，讨厌至极。教 师不能动辄采取 " 翻老账 " 、 " 揭老底 " 的做法，切忌再用陈谷子烂芝麻翻个没 完没了的方法，那样会加重差生的精神负担，使他们丧失进步的信心，并容易造 成师生感情上疏远。产生逆反心理，教师讲最多的道理，或要他们做这做那，往 往会置之不理。从心理角度上讲，第一次挨批评时，学生的厌烦心理并不太大， 但是在第二次，往往使厌烦度倍增，如果再来第三次、第四次 ...... 那么批评的累 加效应就会更大，厌烦心理就会以几何级数增加，说不定因而演变成反抗心理， 甚至达到不可收拾的地步。 Thank You
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员工管理--职工心理问题的诊断与调适(PPT 88页)
职工心理问题的诊断与调适 佘双好 一、成年是人生发展危机四伏的时期 二、如何确定职工心理状态和心理问题 三、面对职工心理问题如何处理 四、心理咨询与心理调适方法 五、危机干预与自杀预防 六、职工心理调适干预策略 一、成年是人生发展危机四伏的时期 1 、毕生发展的基本观点与成年心理学 （ 1 ）发展是延续一生的 （ 2 ）发展是多维度的 成长与衰老都是发展的特征发展是多样的，有些方 面的发展变化可以表现为一条不断平稳上升的直线； 有些方面则可能表现为一条波动的曲线；有些方面 发展先慢后快，也有些方面是始终保持不变或是终 身都在不断地改变；有些维度或某个维度的一些成 分会进一步扩展，而有些则会减弱。比如在语言的 发展中，在个体获得本民族语言的同时，掌握第二、 第三门语言的能力会随年龄增长而减退，尤其是在 过了儿童早期。在社会情绪的发展中，当青年人开 始与异性伙伴建立密切的关系后，他与同性伙伴的 关系会变得疏远起来；与某一个特定的异性形成亲 密的关系后，与其他异性的关系也会逐渐变得疏远 起来。在认知的发展中，有一种智力会随着年龄的 增长而增长；而另一种智力则会随着年龄增长而减 弱。 （ 3 ）发展涵盖了成长，维护和调节。 第一个原理是进化选择的优势随年龄增长而衰 退，也就是随着年龄的增长，个体生物学方面 的能力会衰退。 第二个原理是对文化的需求随着年龄的增长而 增长，也就是说对个体来说，要使自己的身体 和心理发展达到高水平和阶段，就越需要具有 更加丰富的文化资源，同时，由于个体生物功 能的衰退，也越来越需要文化资源来弥补。 第三个原理是文化的效能随年龄的增加而下降， 也就是随着年龄的增加，个体在学习以后所取 得的效益会下降，要达到高水平的技能，就必 须付出比年轻时更多的努力。 带有补偿的选择性最优化模型 人的一生随时随地都处于选择、最优化和补偿过程 之中，选择是个体对方向性、目标性和结果的趋向 或回避； 最优化是反映获取、优化和维持有助于获得理想的 结果，并避免非理想结果的手段和资源； 补偿是由资源丧失引起的一种功能反应，也就是既 可以创新手段已达到目标，也可以调整目标以降低 焦虑。 总之，成功地发展也许包括尽量多地获得新知识， 尽量减轻因变老而导致的某些能力下降所带来的影 响，适当调整或降低自己生活的目标，对自己最为 重要的方面进行锻炼或训练，和采用其他方法来应 对不可避免的丧失。 中年期是个体对社会影响最大的时期，也是社会向 个体提出最多要求的时期，因此中年期的发展任务 来自于社会的要求； 哈威格斯特（ Robert Havighurst ， 1972 ）把中年 期的发展任务归纳为如下七条： （ 1 ）履行成年人的公民责任与社会责任； （ 2 ）建立与维持生活的经济标准； （ 3 ）承受并适应中年期生理上的变化； （ 4 ）同配偶保持和谐的关系； （ 5 ）帮助未成年的子女完成他们的发展任务，使 他们成为有责任心的、幸福的成年人； （ 6 ）与老年父母保持密切的适应关系； （ 7 ）开展成年人的业余、休闲活动 古尔德 (Roger Gould) 提出的北美成年人 的普遍发展模式如下 ： 16 － 18 岁：逃离控制时期 18 － 22 岁：离开家庭时期 22 － 28 岁：建立可行的生活方式期 29 － 34 ：信念危机时期 35 － 43 岁：生命危机时期 43 － 50 岁：获得稳定时期 50 岁之后，老成持重时期 从个体心理发展过程看，青年期以前的社会化 过程要求个体适应外界社会环境，从而也要求 他们的心理活动多指向外部，指向他人，所以 他们的意识倾向也更我地表现为外倾性。 中年后期需要寻找自我意识的平衡，再由于知 识和经验的积累，他们变得老练持重，遭遇挫 折时能够反思，对待成绩能够依据确定的目标 进行适当的评价，也能够根据实际需要和期望 适宜地调整自己的奋斗目标。 因此，到中年期个体的心理发展倾向逐渐转为 朝向内部。 中年期危机 并不是每一个人在中年期都会遇到危机，很多人生 活美满，事业成功，没有特别的问题。 真正的危机有三种模式： 第一种是少数男子在这一时期会经历下滑。产生这 类问题说明你所选择的工作或生活方式实际上行不 通。 第二种是一些人虽然取得了物质上的成功，但感觉 自己所做的事情没有意义。 第三种模式是一些人发现自己的生活有严重缺陷， 他们果断放弃后重新打鼓另开张，一般要花 8 － 10 年重建生活基业。 总之，中年期如果发生危机，对个人既可能是危险 也可能是新的机会。理想的中年过渡期应是再次坚 定原有认同的时期、实现长期追求目标的时期、发 现真实自我的时期和为今后发展与衰老做准备的时 期。 2 、职业生涯的停滞期 彼得原理：美国学者劳伦斯•彼德；雷蒙德•赫 尔《彼德原理》一书中描述了一个十分有意思 的现象：在一个科层组织中，每雇员都趋向于 晋升到他的不称职。 所谓科层组织一词最早见于宗教管理制度中， 是用来描述僧侣等级的。现在它则包括了任何 按身分、阶层或等级排列其成员或雇员的组织。 由于组织行为都存在着一定的等级和组织结构 的阶梯，因此，现在任何一种组织行为都具有 科层性的特点。 按照彼得原理，每一个人在一定的科层组织中， 都会赢得一、两次提升，从一个能够胜任的职 位升向另一个更高的能够胜任的职位，而在新 职位上的胜任又使他们有资格再次提升。对于 一个人，最后一次晋升都是从称职级升向不称 职。 所以给定足够的时间，并假设科层组织中有足 够的等级，那么每一位雇员都要升到并停留在 他不称职级上。彼得推论表明：总有一天，每 个职位都会被不能履行它的职责的雇员所占据。 而工作都是尚未达到不称职级的雇员完成的。 幸运的是，我们不是在一个无穷的科层组织中， 而是在一个称层职级的长度和持续时间有限的 现实组织环境中，职工在一定组织结构内受两 个层面的影响： 首先是持续的长度，也就是在一连续提供给个 体移动的职位数量。将这些职位严格的限制， 其范围有可能从近乎零的流动，或到无限制的 开放所有职位给予员工流动，因而形成不同组 织之生涯发展机会。 第二个层面是指这连续职位的顶端，亦即相类 似职位最高可达到的位置。这两个概念不仅让 组织成员了解可发展的目标，而且也指出相关 职位于组织科层的发展机会。 职工的移动或是组织内的流动，可被解释为一 定比例员工某一职位上停留的时间，也就是说 在某职位之间移动需要的时间。这种移动在组 织内可能为上、下或者平等之间。这个特性将 影响员工在组织的生涯长、短程计划。 发展的空间是有限的，但是多样的，我们可以 从事职业，摆脱职业带来的各种身心疲倦的问 题。 3 、生活的应对方式 有位中年人，昨天晚饭后，看了一部惊险、紧张的 电视剧，触发了他过去在生活中曾经遭遇过的惊险 恐怖的回忆，结果半夜睡不好，做恶梦惊醒。今天 早起来，一直情绪不稳定，到办公室上班时，为了 一件琐事跟上司顶嘴，闹得不愉快。下午回到家， 看到家里的狗睡在他的沙发上，就更不高兴，出脚 踢了狗，使狗汪汪地叫。小孩看到自己心疼的小狗 被爸爸欺负了，就放声大哭，去告诉妈妈。妈妈刚 好忙完一天的工作，身体很累，再加上这几天正是 月经来临之前，心情较敏感、紧张，一听到小孩子 的哭泣声，更是火上加油，向其丈夫发起脾气来。 丈夫听到妻子大声尖叫，唯恐被邻居听到了，不好 意思，难为情，但又不知如何去哄妻子，索性躲回 卧室，蒙盖被子睡去了；过了一会起来，却发觉一 阵阵地作痛，只好找头痛片服用……。 二、如何确定职工心理状态和心理问题 1 ．主观体验标准 每一个有心理健康问题的人都会有主观不适的 体验，只要自己感到受到情绪困扰，心理就存 在一定的问题。 2 ．统计学标准 人的许多心理特征都呈正态分布。正态分布曲 线是一条钟形曲线，中间较高，两端较低，这 是由于外于中等水平的人数最多，处于极端状 态的人数较少的原因。如果某个人处于极端处， 就会被认为他有心理问题。 3 ．症状标准 一是世界卫生组织（ WHO ） 1992 年制定国际疾病 分类第 10 版（ ICD － 10 ）； 二是美国精神病学协会（ APA ） 2002 年制定的 《精神障碍诊断统计手册》第四版（ DSM － IV ） 三是中华医学会精神科分会 2001 年颁布的中国精神 障碍分类与诊断标准第三版（ CCMD － 3 ）。 4 ．社会标准 也就是个体社会适应情况，即个体解决社会问题的 能力。那些能正确地理解自己的社会角色和地位， 正确地理解自己所处的社会环境，有能力解决自己 所面临的问题，有一定目标并能为之努力奋斗的人， 即可称得上健康之人。 1 、精神病和神经症的问题 精神病是指个体心理功能受到明显损伤，以 至于不能从事正常工作，丧失工作能力的疾 病。 其主要特征有：一是妄想性思维。 二是幻觉。 三是情绪失控。 四是与他人言语交流困难。 神经症是那种心理和行为功能失调的状况，患者感 受到心理方面的痛苦，他依然能够从事正常的工作， 只是某些功能受到影响。目前精神分类标准已经把 过去统称的神经症状具体化为焦虑、躯体性障碍、 分裂性障碍或轻度心境性障碍。 其主要特征：一是患者自己意识到心理的困惑，努 力想克服障碍，因此，他们往往主动求助。 二是依然能从事正常工作，并且没有明显的外显性 行为。 三是人格保持较好的完整性。 四是较为轻度的心理障碍，可以通过心理咨询进行 干预，主要表现是焦虑症、强迫症、恐惧症等症状。 精神病和神经症区分的关键有三点：一是是否主动 求治，精神病患者很少主动求助。而神经症患者则 主动求助，对于成年人来说，他们大部分都在综合 医院经过一段时间的治疗，最后被认为没有器质性 病变，被诊断为“神经官能症”或“神经衰弱”， 但由于沿用生物医学模式的治疗，效果不佳，病人 十分痛苦，因而有强烈的求治动机。 二是对症状是否“自知”能力。所谓自知是指患者 能否认识到自己的心理行为异常，以及对这些异常 做怎样的解释。一般来说，神经症患者对自身身心 状况有较好的自我认知，而精神病人则没有充分的 认知。 三是是否能正常工作。神经症患者虽然主诉有各种 各样问题，但并不会导致完全丧失工作的能力，只 是影响工作效果；而精神症患者则可能直接丧失工 作能力。 2 、精神病和精神失常 精神病是一个医学概念，指患者有心理障碍。而精 神失常（ insanity ）是一个法律概念，指一个人 没有控制自己的行为，或不能预见自己行为的后果。 一个人是否“精神失常”必须经过心理学家和精神 病学专家鉴定。专家证人是由法院指定的，需要由 法院认定哪些人有资格对某个具体问题提出专家意 见。 在法庭上，那些被确认的“精神失常”的被告人最 后都大被检查出患有严重精神错乱，会对自身或他 人构成威胁，因此，法律上被认定为精神失常的人 不必为他们的行为负法律责任，但要被强迫接受心 理治疗。 这就带来在处理这个问题时的一些模糊空间，如何 对待精神病人或者在失去意识控制的情况下犯罪的 问题，比如前几年发生在北京大学幼儿园的精神病 患者在发作期杀害无辜儿童的事；还有前不久媒体 介绍的精神病人伤人以后的医疗费用由谁来承担的 问题。 3 、性变态和流氓活动 性变态主要指那些与社会行为标准相违背的性行为。 按照严格的社会规范和法律标准，只有男女夫妻之 间面对面式的性交才是正常性行为，除此之外的性 行为均属“不正常”。 从心理学观点看，真正属于性变态或性欲倒错的行 为有两个特征，一是行为的冲动性和破坏性；二是 其后果致使性行为中的一方或双方产生焦虑、不适 或负疚感。 （ 1 ）恋童癖：与儿童性交或对儿童进行性骚扰； 前不仅媒体沸沸扬扬的美国流行歌星杰克逊的性侵 犯事件，可以说就是一个恋童癖的例子，虽然杰克 逊被无罪释放，但并不表明他没有对儿童进行过性 侵犯，更不能说明他没有恋童倾向，只是原告母亲 所述的罪状不被陪审团认定而已。 [ 案例讨论 ] 2005 年 6 月 14 日，美国当地时间 13 日周一，美国 流行天王迈克尔 · 杰克逊恋童案的陪审团做出裁决： 今年 46 岁的杰克逊无罪，原告男童指控杰克逊的 10 项罪名均不成立。 迈克尔 - 杰克逊涉嫌性侵害、性骚扰男童，在 2004 年 4 月被大陪审团以十项重罪罪名起诉，罪名包括 他在 2003 年企图绑架孩童、阴谋教唆犯罪、性侵害 未成年儿童以及对孩童进行猥亵行为、故意提供酒 精饮料给未满 21 岁者饮用等，使得这位男星面临可 能被判最高 18 年的有期徒刑。 这件明星司法案经过长达四个多月的审判，美西时 间十三日下午法院宣判，陪审团在考虑了七天之后， 一致同意十项罪名均获无罪。 6 月 5 日，身陷“恋童案”的巨星迈克尔 · 杰克逊因 背部疼痛被紧急送往医院。杰克逊的发言人表示， 杰克逊在受审过程中一直受着背部旧伤的折磨。尽 管守候在医院门口的媒体和歌迷都没有亲眼看到杰 克逊离开医院，但据知情者透露，杰克逊当晚 8 点 后乘坐一辆多用途车离开了医院。杰克逊乘坐的车 因为受到记者和歌迷的拥堵，只得缓慢地行驶。 6 月 3 日，迈克尔 · 杰克逊的母亲凯瑟琳陪他 一起出庭。 杰克逊的首席辩护律师托马斯 · 米塞利和律师 团的华裔成员苏珊 · 于走向法庭。 即使迈克尔 · 杰克逊是天皇巨星，他在上庭之前也 得接受严格的安全检查。 杰克逊“恋童案”中的一个争议性人物，加州 圣巴巴拉地区检察官托马斯 · 史奈顿。 目 人 迈 力 示， 过 电 美国电视综艺节 《今夜秀》的主持 杰伊 · 雷诺，他是 克尔 · 杰克逊的有 证人之一。他表 在 2000 年时曾接 多次原告男童的 话留言，男童当时 态度过分热情，而 且似乎是照稿宣读，他怀疑原告在其母亲的指使下有意结交演 艺名人，以骗取钱财。不过，雷诺同时强调，“对方没有向我 索要过金钱，我也没有给过他们金钱”。 左一：美国有线电视新闻网 (CNN) 名嘴主持 人拉里 · 金，他是杰克逊“恋童案”庞大明星 证人团中的一员。可惜他的证词被法官认定与 该案无关，未予采用。图为 5 月 19 日他悄然 离开法庭时的情景。 女演员凡尔纳 · 沃森， 也是杰克逊“恋童案” 庞大明星证人团中的 一员。不难看出她一 脸的失望，因为法官 认为她的证词中对原 告家庭的指责过激， 不足以信。 5 月 18 日，克里丝汀 · 罗宾逊在法庭入口接受 安检，他是杰克逊的私人摄像师，他摄录下了 与案件中男童家庭的谈话。 马克 · 杰拉格斯，迈克尔 · 杰克逊的前律师。 5 月 2 0 日，加州圣巴巴拉县高等法院法官罗德尼 · 梅尔维 勒做出裁决，杰拉格斯重新出庭为本案作证，这对 于辩方律师团而言，无异于一次小小的“胜利”。 杰克逊的律师团希望他能够当面向法庭和陪审团澄 清， 2003 年 2 － 3 月对原告及其家属进行“监控”， 是杰拉格斯的主意，而并非杰克逊的本意。 这是一幅庭审的模拟图，因主演《小鬼当家》系列 电影而家喻户晓的昔日童星麦考利 · 克金出庭为迈克 尔 · 杰克逊作证。之前杰克逊的律师称，有一个由 3 00 多名明星大腕组成的庞大明星证人团将出庭为杰 克逊作证，但实际上证人团严重“缩水”，麦考利 · 克金则是其中为数不多的、真正出庭为杰克逊作证 的成员之一。右一为被告杰克逊。 被保镖簇拥的杰克逊走出法院大门，红色的套 装能为他带来好运吗？ （ 2 ）恋物癖：通过一些无生命物达到性唤起； （ 3 ）露阴癖：向不愿意看的人展示自己的生 殖器； （ 4 ）窥阴癖：未经许可偷看别人的生殖器； （ 5 ）异装癖：通过穿异性的衣服达到性唤起； （ 6 ）性施虐狂：通过给人造成疼痛而使自己 获得性快感； （ 7 ）性受虐狂：自己渴求疼痛而使自己获得 性快感； （ 8 ）摩擦淫：在未经许可条件下用生殖器顶 靠异性，在其身上摩擦。 性变态中还有一种更为严重的现象，即强奸，强奸 是指违背受害者的意愿，在暴力威胁下的性交。强 奸者为了达到自己的目的，往往不计后果地对受害 者施暴。 强奸不是心理障碍，而是犯罪行为。许多专家认为， 强奸在本质上首先是一种基于侮辱他人的需要而产 生的野蛮的攻击行为，而不属于单纯性活动。许多 强奸犯具有反社会性人格，他们想得到某种东西， 因而毫不顾及受害者的感受，冲动地去满足自己的 需要，他们并不认为自己的所作所为是犯罪。还有 一些强奸者对女性抱有根深蒂固的仇恨，出于敌视 女性而犯罪。 在许多情况下，强奸犯的目标并不是严格意义上的 性交，而是对受害者使用暴力、侮辱和贬低，迫使 对方服从。 流氓活动是一个法律和社会治安的概念，在我 国以前把流氓活动界定非常宽泛，甚至人们的 穿着打扮都可以与流氓活动对应起来，在治安 处罚条例中，对所有社会行为、有侮辱女倾向 的行为都可以归为流氓活动论处。 在法律上，凡是属于流氓犯罪都有明确的规定， 比如对强奸犯、对儿童进行性侵犯、在公共场 合露阴、窥阴及摩擦等，都造成对他人的伤害， 论以侮辱、猥亵、强奸等罪状；都要受到法律 强制制裁。 4 、状态问题和人格问题 状态问题是由于一些应激性生活事件，打破了 原有的生活状态和节奏而出现的暂时性心理问 题；比如考试前出现的焦虑、紧张、失眠等心 理现象，当考试结束以后，就会自然缓解，这 就是由于应激性生活事件而引起的状态性问题。 这些问题一般比较容易得到干预，并且也不会 对生活其他方面造成太大影响。但是，如果这 种状态维持到一定程度，凡是出现应激性生活 事件，都会出现类似的问题，就会演变为一种 人格特质方面的问题。形成一种相对稳定的性 格特征。 所谓人格问题即指个体在长期生活中形成的较 为稳定的心理特征，这种心理特征使之在与人 交往过程中成为困难。 人格障碍是人格特征显著偏离正常，使患者形 成了特有的行为模式，对环境适应不良，明显 影响其社会和职业功能，或者患者自己感到精 神痛苦。人格障碍通常开始于童年或青少年， 并一直持续到成年或终生。在严重脑和躯体疾 病、精神疾病或精神创伤后所致的人格特征偏 离，不单独诊断为人格障碍，而作为原发疾病 的症状，名为人格改变。 人格障碍的基本特征：一般始于青春期；都有 混乱不定的心理特点和难以相处的 人际关系； 常把自己所遇到的任何困难归咎于命运和别人 的错误；认为自己对别人无任何责任；总是走 到哪里就把自己的猜疑、仇视和固有的看法带 到哪里；行为后果有害；否认自己的人格障碍。 人格障碍三个要素： （ 1 ）早年开始，于童年或少年起病 （ 2 ）人格的一些方面过于突出或显著增强， 导致持久的适应不良 （ 3 ）对本人带来痛苦或贻害周围 人格障碍症状标准 个人的内心体验与行为特征在整体上与其文化 所期望和接受的范围明显偏离，这种偏离是广 泛、稳定、长期的 （ 1 ）认知的异常偏离 （ 2 ）情感的异常偏离 （ 3 ）控制冲动及对满足个人需要的异常偏离 （ 4 ）人际关系的异常偏离 偏执型人格障碍 偏执型人格障碍又叫妄想型人格，在社会生活中占据一定比 例。据上海市青少年心理卫生调查资料表明，偏执型人格障 碍占人格障碍总数的百分之五点八，男性多于女性。 偏执型人格障碍的特征： （ 1 ）过分敏感。无充分依据就预期自己会招人伤害和摧残。 （ 2 ）疑心重。未经证实便怀疑朋友或同事的忠诚与诚实。 （ 3 ）嫉妒心强。从温和的评论和普通的事件中，看出的往 往是羞辱与威胁的倾向。 （ 4 ）认知能力不强。对嘲笑与羞辱绝不宽恕。 （ 5 ）不愿信任别人。原因是，无端害怕别人会利用自己的 信任来反击自己。 （ 6 ）无端自卑。很容易感到自己受轻视，并立即报以恶言 与反击。 （ 7 ）主观性强。未经证实便怀疑配偶和性对象的忠实。 以上七点特征只要满足了其中四点，临床上就可诊断为偏执 型人格障碍。 分裂型人格障碍 分裂型人格障碍是日常生活和一些心理咨询门诊种比较常见的一种人格障 碍。据上海市青少年心理健康调查资料显示，分裂型人格障碍占人格障碍 患者总数的百分之二十九左右，且男性多于女性。分裂型人格障碍的特征： （ 1 ）关联概念。毫无道理地将与己无关的事情联系起来的而心觉不安。 （ 2 ）过度的社会焦虑。例如有陌生人在场时表现出极度不安。 （ 3 ）奇异的信念和想法，或与文化背景不一致的行为。如对透视力、 心灵感应和“第六感官”、“别人可以体验我的情感”等等奇异功能特别 着迷。 （ 4 ）奇怪的、反常的、特别的行为或外貌。如服饰奇特，不修边幅， 行为不合时宜，不符合习俗和目的不明确。 （ 5 ）言语怪异。如离题，用词不当，繁简不当，表达意思不清楚。 （ 6 ）不寻常的知觉体验。比如一贯产生错觉、幻觉，常看见不存在的 人。 （ 7 ）缺乏温情。难于别人建立起深切的情感关系，甚至对亲人也缺乏 必要的温暖与体 贴。 （ 8 ）行为怪僻，几乎总是单独活动。主动与人交往仅限于生活工作中 必需的接触，除 一般亲属外无亲密朋友和知己。 只要满足其中五项即可诊断为分裂型人格障碍。 反社会性人格 反社会性人格也称精神病态、悖德狂人格等，是心理学家和 精神病学家最为重视的一种心理障碍。“悖德狂”这一诊断 名称由德国人皮尔沙特在 1835 年首先提出。指患者出现本能 欲望、兴趣嗜好、性情脾气、道德修养等方面的异常改变， 但没有智能认识或推理能力方面的障碍，亦无妄想或幻觉。 后来“悖德狂”的名称便逐渐被“反社会性人格”所代替， 如今狭义的人格障碍，即指反社会型人格障碍。反社会型人 格障碍的特征： （ 1 ）智力不存在问题。外表迷人，具有中等或中等以上智 力水平。初次相识给人很好的印象，能帮助别人消除烦忧、 解决困难。 （ 2 ）无明显的精神疾患。没有通常被认为是精神病症状的 非理性和其他表现，没有幻觉、妄想和其他思维障碍。也无 真正自杀的历史。 （ 3 ）无责任心。他们是不可靠的人，对朋友无信义，对妻 子（丈夫）不忠诚。无后悔之心，也无羞耻之感。 （ 4 ）有极强的掩饰能力。有反社会行为但缺乏契合的动机； 叙述事实真相时态度随便 ，即使谎言将被识破也是泰然自 若。 （ 5 ）鉴别能力差。他们不能从经验中吸取教训，常常范同 样的错误。 （ 6 ）病态的自我中心。他们极为自私，心理发育不成熟， 没有爱和依恋的能力。 （ 7 ）麻木不仁。他们对重要的事件情感反映淡漠。 （ 8 ）缺乏真正的洞察力。遇到事情缺乏理智，不能自知问 题的性质。 （ 9 ）对一般的人际关系无反映。他们常做出幻想性的或使 人讨厌的行为。对他人给与 的关心和善意无动于衷。 （ 10 ）性生活轻浮、随便。其方式与对象都与本人不相称。 （ 11 ）生活无规律，无稳定的生活目的。他们得分最新为并 非在严密的计划下进行，而 是突然迸发的。 反社会型人格障碍出现的时间一般都在青年期。最晚也不会 迟于二十五岁。 回避型人格障碍 回避型人格又叫逃避型人格，其最大特点是退缩、 心理自卑，面对挑战多采取回避态度或无能应付。 从现代心理学的角度来看，那些向遁迹荒野、不食 人间烟火的隐居这门可能就属于回避型人格的人。 但现代社会中，隐居者已经很难找到一块清静的乐 土，于是，他们往往关闭自己的心灵，不与他人作 亲密的接触，唯求自安。值得注意的是，渴望一种 有意义的孤独与暂时地回避人世并非一种病态。， 相反，真正有回避人格的人并不敢深入到自己的心 灵内部去，他们的回避带有强迫性、盲目性和非理 智性等特点。这也是患有回避型人格障碍的人的普 遍心理症状。回避型人格的特征： （１）易受伤害。很容易因他人的批评或不赞同而 受到伤害。 （２）缺少朋友。除了至亲外，没有好朋友或知心 人（或仅有一个）。 （３）不涉他人事。除非确信受欢迎，一般总是不 喜欢卷入他人的事物之中。 （４）行为退缩。对需要人际交往的社会活动或工 作总是尽量逃避。 （５）心理自卑。在社交场合总是缄默无语，怕惹 人笑话，怕回答不出问题。 （６）敏感羞涩。害怕在别人面前露出窘态。 （７）惧怕困难。在做那些普通的但不在自己常规 之中的事时，总是夸大潜在的困难、 危险或可能的冒险。 只要满足上述特征的四项，即可诊断为回避型人格。 依赖型人格障碍 依赖性人格障碍是日常生活中较为常见的一种人格障碍。主 要在孩童或部分成年人中出现。依赖性人格障碍的特征： （１）无主见。没有从他人处得到大量建议和保证之前，对 日常事务不能做出决策。 （２）无助感。让别人为自己做大多数的重要决定，如在何 处生活，改选什么职业等。（３）被遗弃感。明知他人错了， 也随声附和，因为害怕被别人遗弃。 （４）无独立性。很难单独进行自己的计划或做自己的事。 （５）过度容忍。为讨好他人甘愿做低下的或自己不愿做的 事。 （６）害怕孤独。独处时又不适和无助感，或尽全力逃避孤 独。 （７）难以接受分离。当亲密关系终止时感到无阻感或崩溃。 （８）易受伤害。很容易因遭到批评或未得到赞许而受到伤 害。 只要满足上述表现中的五项，即可诊断为依赖性人格。 自恋型人格障碍 自恋型人格障碍，是一种较为特殊的人格障碍，对于其有关 现象的研究目前还在不断发展之中，它和自尊、自信、他恋、 单恋等一系列概念界限还比较模糊。因此，对自恋型人格障 碍的诊断，目前尚无一致的标准。自恋型人格障碍的特征： （１）不能接受批评。对批评的反映是愤怒、羞愧或感到耻 辱（尽管不一定当即表现出 来） （２）颐指气使。喜欢指使他人，要他人为自己服务。 （３）过分自高自大。对自己的才能夸大其词，希望受人特 别关注。 （４）过分自信。坚信自己关注的问题是世界上独有的，不 能被某些特殊人物了解。 （５）想入非非。对无限的成功、权利、荣誉、美丽或理想 爱情有非分幻想。 （６）唯我独尊。认为自己应享有他人没有的特权。 （７）虚荣、渴望长久的关注与赞美。 （８）冷漠。缺乏同情心。 （９）多疑。有很强的妒忌心。 只要出现其中五项，即可诊断为自恋型人格。 5 、心理问题和小偷行为 在日常生活中，我们经常碰到一些小偷小摸的 行为，他的偷东西的价值并不大，但却没有办 法抑制自己偷东西的欲望，比如在我做职工工 作干部时，有一个学院一段时间女生宿舍总是 丢洗脸盆，后来发现是一个女生把这些脸盆藏 到了自己床底下。这样，到底如何对这位女生 的行为定性，就存在着一定的问题。 有心理问题的偷窃行为有这样几个特点：一是 偷窃本身并不是其行为的主要动机，也就是他 的偷窃行为并非满足人们政常的生理和心理需 求，而是满足不正常的习惯和癖好。 二是偷的东西是某种替代性质的东西，比如女 生的内衣、画装品等之类。 三是行为的刻板性，重复偷窃相同的东西，甚 至路线都不发生变化。 四是没有或较少有明确的掩盖犯罪动机的行为。 6 ．心理问题和学习问题 在现实生活中，我们往往会发现，有很多职工很具有学习的 潜力，但他却没有很好地发挥自己学习的潜力；有很多职工 学习很努力，但效果并不太好；还有很多人平时学习成绩非 常好，但一到考试就出现问题。这些外在的表现方面，都潜 藏着一定的心理问题。 如果一个人很聪明，具有学习的潜能，而学习成绩总是上不 去，这一方面可能与学习方法有关，学习积极性有关，但也 可能与心理因素有关，也就是他对学习持有很多不合理的信 念，影响了正常的智力水平的发挥。 如果一些职工学习很努力，但成绩并不好。除了学习方法和 效率的问题外，可能与智力发展的不平衡有很大的关系。个 体智力发展是不平衡的，这是先天气质带来的差异，是非常 难以弥补的，但我们可以找出自己的优势的智力，进行弥补。 比如美国影星汤姆 · 克鲁兹就是一个很好的例子。在大学， 经过高考的筛选，一般入大学的职工在智力上是不存在很大 问题的，但智力发展不平衡是广泛存在的，因此，要善于发 现职工的优势智力方面，进行有针对性教育。 7 、心理问题与心理素质 心理问题是从消极角度来透视个体问题，用理 想的标准来透视个体心理状况，检查个体是否 存在着某种心理问题。 心理素质是一个人心理客观状况，反映一个人 的自然社会基础，它的指向是从积极的方面去 发掘个体心理发展状况和心理适应状况。 8 、心理问题和思想政治问题 从个体思想道德素质结构来看，个体思想道德 素质是个体人格素质结构中的重要组成部分。 个体人格素质发展存在着一定的结构性和层次 性。个体人格素质除了有一个纵向不断积累、 升华，从低级到高级，由表及里，由浅到深的 发展过程以外。在横向上也存在着一定的层次 性关系。呈现出由心理层面、思想层面、道德 层面和政治层面的金字塔式的结构关系，同时 又转化为健康素质、科学文化素质和思想道德 素质，形成人格结构的三个主要方面。 思想道德素质内部结构的金字塔 三、面对职工心理问题如何处理 1 、消除对心理问题职工的偏见 （ 1 ）心理问题并不是什么见不得人的事 （ 2 ）有心理问题向人求助是很自然的事 （ 3 ）心理健康也是人的一种积极素质的重要 方面 2 、学会一些处理职工心理问题的方法 （ 1 ）积极倾听 （ 2 ）澄清问题 （ 3 ）将问题集中于情感 （ 4 ）不要提建议 （ 5 ）接受来访问者的基本观点 （ 6 ）复述来访者流露的思想和情感 （ 7 ）在来访者沉默时保持耐心 （ 8 ）提开放式的问题 （ 9 ）为来访者保密 3 、在工作中注意培养自己的些基本的工作态 度，避免因自己工作不当而使职工产生心理问 题 （ 1 ）真诚（ realness ）的态度 （ 2 ）尊重（ respect ）的态度 （ 3 ）同感（ empathy ）的态度 四、心理咨询与心理调适方法 1 、什么是心理咨询 （ 1 ）咨询过程中，虽然往往会包括资料的提 供，但单单资料提供不是心理咨询。 （ 2 ）心理咨询不是一种社交谈话。 （ 3 ）心理咨询不是普通的会见。 （ 4 ）心理咨询过程往往包括教导，但若只有 教导或只是在说教，却不是心理咨询。 （ 5 ）心理咨询不是逻辑理性分析过程 。 （ 6 ）心理咨询过程包含忠告和建议，但是单 纯提忠告和建议不是心理咨询。 （ 7 ）心理咨询包含着当事人心理问题的解决， 但单纯为人解决问题不是心理咨询。 （ 8 ）心理咨询过程中，安慰和开解是必要的， 但单纯安慰和开解不是心理咨询 。 （ 9 ）心理咨询过程中需要同感的态度和行为， 但是同感不等于同情，同情的态度和行为不是 心理咨询 。 （ 10 ）面对着某些特别的人，有人认为若采 用恐哧和威迫利诱的方式才能奏效，但是恐哧 和威迫利诱不是心理咨询。 （ 11 ）指责不是心理咨询。 （ 12 ） 冷嘲热讽心理咨询。 心理咨询是一种过程，在这个过程中，一位受过专 业训练的咨询人员，致力与当事人建立一个具有治 疗功能的关系，来协助对方认识自己，接纳自己， 进而欣赏自己，以致可以克服成长的障碍，充分发 挥个人的潜能，使人生有统合并丰富的发展，迈向 自我实现。 当然，这个定义也存在着局限性，这个定义误把过 程当成心理咨询本身。确实，心理咨询是一种过程， 心理咨询过程的实质是咨询师协助求助者解决各类 心理问题的过程，但是过程本身并不等于心理咨询。 心理咨询是一种特殊的理论和方法，它是咨询师协 助解决求助者心理问题的特殊方式。简而言是，心 理咨询是咨询师协助处理求助者心理问题的一种特 殊的过程和方法。心理咨询是处理心理问题的方法 和艺术。 2 、心理咨询过程和方法 早期心理咨询心理治疗或职业指导开始，比较 重视咨询过程的技术和方法，催眠术、“麦斯 麦术”、精神分析（自由联想法）、行为矫治 技术等。在长期的发展中逐渐形成了较为成形 的理论和方法 （ 1 ）精神分析 自由联想，个体早期的创伤经历导致心理问题， 通过自由联想，发现过去的问题，最后恢复到 成年人的水平。 （ 2 ）行为主义：经典的行为主义，通过相伴 随的行为，来消除不良行为，主要通过系统脱 敏方法。操作条件反射，强化行为塑造。社会 学习理论，通过模仿、练习、训练等方式，学 习标准化的模式。 （ 3 ）人本主义：通过尊重、信任、同感的关 系，使个体在自由自在的环境下，让自己的个 性自由地发展。 （ 4 ）认知治疗：通过理性战胜非理性，通过 认知改变行为。 3 、几种比较有代表性的调适方法。 ① 顺应自然的方法 ② 合理情绪方法 ③ 归因方法 五、危机干预与自杀预防 [ 案例讨论 ]2003 年的 4 月 1 日 18 时 41 分，绝望的 张国荣从中环文华东方酒店 16 楼的窗口纵身一跃， 无奈地结束了自己 46 岁的绽放生命。 流传的张 前的遗书 这是网上 国荣自杀 料分析， 可能 根各方面材 张国荣极有 死于抑郁症 1 、自杀前的预兆 （ 1 ）把自己想死的念头对周围的人诉说或在 日记、绘画中表现出来； （ 2 ）情绪性格明显反常 , 焦虑不安 , 或无故 哭泣 ; （ 3 ）抑郁状态，食欲不好，失眠； （ 4 ）回避与人接触 , 与集体不融洽或过分注 意别人； （ 5 ）行为明显改变，对生活麻木且冷漠的人， 自杀前像突然变了一个人，敏感又热情； （ 6 ）无故送东西、送礼物给亲人或同学，无 来由地向他人道谢或致歉； （ 7 ）上课无故缺席，迟到早退，成绩骤降 . 2 、自杀特别关注 ①抑郁程度重 ②有自杀未遂史 ③死亡当时急性应激强度大 ④生命质量低 ⑤慢性心理压力大 ⑥死前两天有严重的人际关系冲突 ⑦有血缘关系的人有过自杀行为 ⑧朋友或熟人有自杀行为 3 、自杀干预的策略 （ 1 ）倾听。 （ 2 ）对处于危机中的人的思想和情感进行评估。 （ 3 ）接受所有的抱怨和情感。 （ 4 ）不要担心直接问及自杀。 （ 5 ）要特别注意那些很快“反悔”的人。 （ 6 ）做他们的辩护者。 （ 7 ）充分利用合适的资源 。 （ 8 ）采取具体的行动。 （ 9 ）及时与专家商讨和咨询。 （ 10 ）决不排斥或试图否认任何自杀念头的“合理 性”。 （ 11 ）不要试图“大喝一声”就让试图自杀的人幡 然悔悟。 六、职工心理调适干预策略 1 、接纳现实，培养理性思维方式 (1) 希望有 (Preferential) 、想望 (desiring) 的信念（理性信念）与强迫性 (musturbator y) 绝对要的信念（非理性信念） 。 (2) 不可怕信念（ Anti-awfulising ） ( 理性信 念 ) 与可怕 (awfulising) 的信念（非理性信 念）。 (3) 高挫折忍受力（ High frustration toleran ce ）（理性信念）与低挫折忍受力信念（ lo w frustration tolerance ）（非理性信念）。 (4) 接纳的（ Acceptance ）（理性的信念） 与责怪和自贬的信念 (condemning/downing beliefs) （非理性的信念）。 2 、提升人生目标 自我实现 尊 重 爱与归属 安 生 全 理 3 、变化发展的观念 誰… . 搬走我的奶 酪 两只老鼠和二个小人的故事 很久以前有二只小老鼠 和二个小人住在一座可 以无限供应奶酪的迷宮 裡，不过奶酪藏在迷宮 的某一个角落，二只小 老鼠是凭着直觉去找。 二个小人則是凭着分析和 推理去找，他们花了很大 的工夫终于找到一座看上 去可以吃不完的奶酪山， 于是他們连住的地方都搬 到奶酪山的附近，日复一 日，过的很快乐。 直到某一天… 奶酪山不見了！ 二只小老鼠立 刻決定去找下 一座奶酪山 但是二个小人却 被「奶酪消失」 的景象震撼住了， 他们不断問自己 以及相互討論 「誰搬走了我的 奶酪？」 誰… . 搬走我的奶酪 日子在困惑中一天天过去，其中 一個小人決定接受這个事实，去 找下一座奶酪山。 可是他的朋友不愿意，还是坐在 原來的地方，希望「搬走奶酪的 人」会將奶酪山「还給他」。 出去找奶酪的小人 在路途中几度因为不确定“能否 找到奶酪山”而动搖，但是他却发現：當一全人摆脫 了自己的恐惧，就会觉得无比的畅快和舒适！ 虽然那時他还沒有找到奶酪，但是他不再为過去曾经 拥有又失去奶酪山而感到痛苦。 最后他终于找到了新的奶酪山，也見到了那二只小老 鼠。 二只智慧的小老鼠因早就发現旧的奶酪山有越來 越少的現象，所以當旧奶酪山消失時，它们毫不 犹豫地开始寻找下一座。 然而，当這个小人兴高采烈地帶着新的奶酪找到 他的朋友 - 仍守在旧奶酪山的那个小人時，他的朋 友却拒绝吃新的奶酪，因為他仍然想吃到旧的奶 酪，仍然希望「拿走奶酪山」的人有一天會「还 給他」。 是 誰 搬 走 我的奶酪 ? 4 、生活情趣的培养 5 、弹性生活方式 6 、建立广泛的社会支持系统 谢谢大家！
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人才测评：很多公司人事部都在用的心理测试题及答案
人才测评：很多公司人事部都在用的心理测试题及答案 这个测试是菲尔博士在著名女黑人欧普拉的节目里做的，满准确的。答覆是依现在的您，不要依过去的您。这是一 个目前很多大公司人事部门实际采用的测试。 1.你何时感觉最好？ a)早晨 b)下午及傍晚 c)夜里 2.你走路时是…… a)大步的快走 b)小步的快走 c)不快，仰著头面对著世界 d)不快，低著头 e)很慢 3.和人说话时，你…… a)手臂交叠的站著 b)双手紧握著 c)一只手或两手放在臀部 d)碰著或推著与你说话的人 e)玩著你的耳朵、摸著你的下巴、或用手整理头发 4.坐著休息时，你的…… a)两膝盖并拢 b)两腿交* c)两腿伸直 d)一腿卷在身下 5.碰到你感到发笑的事时，你的反应是…… a)一个欣赏的大笑 b)笑著，但不大声 c)轻声的咯咯地笑 d)羞怯的微笑 6.当你去一个派对或社交场合时，你…… a)很大声地入场以引起注意 b)安静地入场，找你认识的人 c)非常安静地入场，尽量保持不被注意 7.当你非常专心工作时，有人打断你，你会…… a)欢迎他 b)感到非常恼怒 c)在上两极端之间 8.下列颜色中，你最喜欢哪一颜色？ a)红或橘色 b)黑色 c)黄或浅蓝色 d)绿色 e)深蓝或紫色 f)白色 g)棕或灰色 9.临入睡的前几分钟，你在床上的姿势是…… a)仰躺，伸直 b)俯躺，伸直 c)侧躺，微卷 d)头睡在一手臂上 e)被盖过头 10.你经常梦到你在…… a)落下 b)打架或挣扎 c)找东西或人 d)飞或漂浮 e)你平常不做梦 f)你的梦都是愉快的 现在将所有分数相加，再对照后面的分析 分 数 1.(a) 2 (b) 4 (c) 6 2.(a) 6 (b) 4 (c) 7 (d) 2 (e) 1 3.(a) 4 (b) 2 (c) 5 (d) 7 (e) 6 4.(a) 4 (b) 6 (c) 2 (d) 1 5.(a) 6 (b) 4 (c) 3 (d) 5 6.(a) 6 (b) 4 (c) 2 7.(a) 6 (b) 2 (c) 4 8.(a) 6 (b) 7 (c) 5 (d) 4 (e) 3 (f) 2 (g) 1 9.(a) 7 (b) 6 (c) 4 (d) 2 (e) 1 10.(a) 4 (b) 2 (c) 3 (d) 5 (e) 6 (f) 1 【低於 21 分：内向的悲观者】 人们认为你是一个害羞的、神经质的、优柔寡断的，是须人照顾、永远要别人为你 做决定、不想与任何事或任何人有关。他们认为你是一个杞人忧天者，一个永远看到不 存在的问题的人。有些人认为你令人乏味，只有那些深知你的人知道你不是这样的人。 【21 分到 30 分：缺乏信心的挑剔者】 你的朋友认为你勤勉刻苦、很挑剔。他们认为你是一个谨慎的、十分小心的 人，一个缓慢而稳定辛勤工作的人。如果你做任何冲动的事或无准备的事，你会令 他们大吃一惊。他们认为你会从各个角度仔细地检查一切之后仍经常决定不做。他们认 为对你的这种反应一部分是因为你的小心的天性所引起的。 【31 分到 40 分：以牙还牙的自我保护者】 别人认为你是一个明智、谨慎、注重实效的人。也认为你是一个伶俐、有天赋有才 干且谦虚的人。你不会很快、很容易和人成为朋友，但是是一个对朋友非常忠诚的人， 同时要求朋友对你也有忠诚的回报。那些真正有机会了解你的人会知道要动摇你对朋友 的信任是很难的，但相等的，一旦这信任被破坏，会使你很难熬过。 【41 分到 50 分：平衡的中道】 别人认为你是一个新鲜的、有活力的、有魅力的、好玩的、讲究实际的、而永远有 趣的人；一个经常是群众注意力的焦点，但是你是一个足够平衡的人，不至於因此而昏 了头。他们也认为你亲切、和蔼、体贴、能谅解人；一个永远会使人高兴起来并会帮助 别人的人。 【51 分到 60 分：吸引人的冒险家】 别人认为你是一个令人兴奋的、高度活泼的、相当易冲动的个性；你是一个天生的 领袖、一个做决定会很快的人，虽然你的决定不总是对的。他们认为你是大胆的和冒险 的，会愿意试做任何事至少一次；是一个愿意尝试机会而欣赏冒险的人。因为你散发的 刺激，他们喜欢跟你在一起。 【60 分以上：傲慢的孤独者】 别人认为对你必须「小心处理」。在别人的眼中，你是自负的、自我中心的、 是个极端有支配欲、统治欲的。别人可能钦佩你，希望能多像你一点，但不会永远 相信你，会对与你更深入的来往有所踌躇及犹豫.世界本来就是层层嵌套，周而复始； 不以任何的意志而改变
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员工心理测试题目
心理测试：职场性格测试题 这个测试是菲尔博士在著名女黑人欧普拉的节目里做的，满准确的。回答是依现在的您 ， 不要依过去的您。这是一个目前很多大公司人事部门实际采用的测试。 【测试试题】 1.你何时感觉最好？（ ） A、早晨 B、下午及傍晚 C、夜里 2.你走路时是（ ） A、大步的快走 B、小步的快走 C、不快，仰着头面对着世界 D、不快，低着头 E、很慢 3.和人说话时，你（ ） A、手臂交叠的站着 B、双手紧握着 C、一只手或两手放在臀部 D、碰着或推着与你说话的 人 E、玩著你的耳朵、摸着你的下巴、或用手整理头发 4.坐着休息时，你的（ ） A、两膝盖并拢 B、两腿交叉 C、两腿伸直 D、一腿卷在身下 5.碰到你感到发笑的事时，你的反应是（ ） A、一个欣赏的大笑 B、笑着，但不大声 C、 轻声的咯咯地笑 D、羞怯的微笑 6.当你去一个派对或社交场合时，你（ ） A、很大声地入场以引起注意 B、安静地入场，找你认识的人 C、非常安静地入场，尽量保 持不被注意 7.当你非常专心工作时，有人打断你，你会（ ） A、欢迎他 B、感到非常恼怒 C、在以上两极端之间 8.下列颜色中，你最喜欢哪一颜色？（ ） A、红或橘色 B、黑色 C、黄或浅蓝色 D、绿色 E、深蓝或紫色 F、白色 G、棕或灰色 9.临入睡的前几分钟，你在床上的姿势是（ ） A、 仰躺，伸直 B、俯躺，伸直 C、侧躺，微卷 D、头睡在一手臂上 E、被盖过头 10.你经常梦到你在（ ） A、落下 B、打架或挣扎 C、找东西或人 D、飞或漂浮 E、你平常不做梦 F、你的梦都是愉快 的 结果： 现在将所有分数相加，再对照后面的分析分数： 1.A2 B4 C6 2.A6 B4 C7 D2 E1 3.A4 B2 C5 D7 E6 4.A4 B6 C2 D1 5.A6 B4 C3 D5 6.A6 B 4 C2 7.A6 B2 C4 8.A6 B7 C5 D4 E3 F2 G1 9.A7 B6 C4 D2 E1 10.A4 B2 C3 D5 E6 F1 【评分标准】 低于 21 分：内向的悲观者。人们认为你是一个害羞的、神经质的、优柔寡断的，是须人照 顾、永远要别人为你做决定、不想与任何事或任何人有关。他们认为你是一个杞人忧天者， 一个永远看到不存在的问题的人。有些人认为你令人乏味，只有那些深知你的人知道你不 是这样的人。 21 分到 30 分：缺乏信心的挑剔者。你的朋友认为你勤勉刻苦、很挑剔。他们认为你是一 个谨慎的、十分小心的人，一个缓慢而稳定辛勤工作的人。如果你做任何冲动的事或无准备 的事，你会令他们大吃一惊。他们认为你会从各个角度仔细地检查一切之后仍经常决定不 做。他们认为对你的这种反应一部分是因为你的小心的天性所引起的。 31 分到 40 分：以牙还牙的自我保护者。别人认为你是一个明智、谨慎、注重实效的人。 也认为你是一个伶俐、有天赋有才干且谦虚的人。你不会很快、很容易和人成为朋友，但是 是一个对朋友非常忠诚的人，同时要求朋友对你也有忠诚的回报。那些真正有机会了解你 的人会知道要动摇你对朋友的信任是很难的，但相等的，一旦这信任被破坏，会使你很难 熬过。 41 分到 50 分：平衡的中道。别人认为你是一个新鲜的、有活力的、有魅力的、好玩的、讲 究实际的、而永远有趣的人；一个经常是群众注意力的焦点，但是你是一个足够平衡的人 不至于因此而昏了头。他们也认为你亲切、和蔼、体贴、能谅解人；一个永远会使人高兴起来 并会帮助别人的人。 51 分到 60 分：吸引人的冒险家。别人认为你是一个令人兴奋的、高度活泼的、相当易冲 动的个性；你是一个天生的领袖、一个做决定会很快的人，虽然你的决定不总是对的。他们 认为你是大胆的和冒险的，会愿意试做任何事至少一次；是一个愿意尝试机会而欣赏冒险 的人。因为你散发的刺激，他们喜欢跟你在一起。 60 分以上：傲慢的孤独者。别人认为对你必须"小心处理"。在别人的眼中，你是自负的、 自我中心的、是个极端有支配欲、统治欲的。别人可能钦佩你，希望能多像你一点，但不会 永远相信你，会对与你更深入的来往有所踌躇及犹豫。世界本来就是层层嵌套，周而复始 不以任何的意志而改变。
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心理素质及能力测试题库
心理素质测试题 1．你骑车闯红灯，被警察叫住；后者知道你急着要赶路，却故意拖延时间，这时你—— — a．急得满头大汗，不知怎么办才好 b．十分友好地、平静地向警察道歉 c．听之任之，不作任何解释 2．在朋友的婚礼上，你未料到会被邀请发言，在毫无准备的情况下，你——— a．双手发抖，结结巴巴说不出话来 b．感到很荣幸，简短地讲几句 c．很平淡地谢绝了 3．你在餐馆刚用过餐，服务员来结账，你忽然发现身上带的钱不够，此刻，你会——— a．感到很窘迫，脸发红 b．自嘲一下，马上对服务员实话实说 c．在身上东摸西摸，拖延时间 4．假如你乘坐公共汽车时忘了买票，被人查到，你的反应是——— a．尴尬，出冷汗 b．冷静，不慌不忙，接受处理 c．强作微笑 5．你独自一人被关在电梯内出不来，你会——— a．脸色发白，恐慌不安 b．想方设法自己出去 c．耐心地等待救援 6．有人像老朋友似的向你打招呼，但你一点也记不起他(她)是谁，此时你——— a．装作没听见似的不答理 b．直率地承认自己记不起来了 c．朝他(她)瞪瞪眼，一言不发 7．你从超市里走出来，忽然意识到你拿着忘记付款的商品，此时一个很像保安人员的人 朝你走过来，你会怎么办? a．心怦怦跳，惊慌不措 b．诚实、友好地主动向他解释 c．迅速回转身去补付款 8．假设你从国外回来，行李中携带了超过规定的烟酒数量，海关官员要求你打开提箱检 查，这时你会——— a．感到害怕，两手发抖 b．泰然自若，听凭检查 c．与海关官员争辩，拒绝检查 心理素质测试题答案：选 a 得 0 分，选 b 得 5 分，选 c 得 2 分 1.(0~25 分)你承受压力的心理素质比较差，很容易失去心理平衡，变得窘促不安，甚至 惊 慌失措。 2.(25 分~32 分)你的心理素质比较强，性情还算比较稳定，遇事一般不会十分惊慌，但 有 时往往采取消极应付的态度。 3.(32~40 分)你的心理素质很好，几乎没有令你感到尴尬的事，尽管偶尔会失去控制，但 惫自来说，你的应变能力很强，是一个能经常保持镇静，从容不迫的人。 进取心的测试 你会如何转告坏消息 题目：上司让你将某件事情转告给同事，但却是一件坏消息，你会怎么办呢？ 1.直截了当的说 2.尽量委婉的说 3.还是先保持沉默吧 答案分析： 1. 选“直截了当的说” 你具有较强的进取心，然而工作上容易粗枝大叶。 你目标明确，对于想做的事情会尽心尽力的去做。你有很强的策划能力组织能力以及挑战 精神，你很会推销自己，善于表达自己的观点，并使上司和同事接受你的观点。同时，因为你 有较强的进取心，所以能够很快的投入到工作中去，在紧张的工作中发挥你的才干。另一方面， 你不注重细节末节，总是把工作做得粗枝大叶。成果固然重要，但工作的过程也应该引起重视， 即便是多花点时间，也应该精益求精。 2. 选“尽量委婉的说” 你具有较强的合作精神，但是缺乏决断力。 你做事情习惯迎合别人的意见，很会体贴人，明白别人对自己的期望。对于不知的任务， 你会按部就班的去做。如果一项工作需要足够的努力和毅力，或者需要严格规章办事，你就会 如鱼得水。另外，你具有良好的沟通能力，能够在团队中发挥自己的才干。但是，如果是一项需 要自己放手去做，并且作出判断的工作，你就会优柔寡断。因此，你需要培养自己的决断能力。 3. 选“还是先保持沉默吧 ” 你做事很专心，但缺乏进取心。 你不太喜欢在他人面前张扬自我，或许你觉得自己跟他人之间有一道无形的墙。这样的你， 耐得住寂寞，即使是自己一个人工作，也不会觉得痛苦，你会长时间专注于某件事情，那些神 秘细致的研究活动以及对独创能力要求高的工作，能够发挥你的才干。但是你不太喜欢采取主 动，不能很快的投入到一项工作中去，甚至会花费相当长的时间。因此，你需要培养自己的行 动能力。 测测你的包容力如何？ 有包容力的人能接受不一样的意见（见解、道德观、习惯、肤色、年龄、生活方式等）。人往往 以自我为中心，所以很难接受其他不同的看法。但实际上规范和社会生活规则都是相对的。当初 许多颇具价值的准则，今天看来已经毫无意义。因此，任何规则都不应成为接受他人的阻碍。 包容力和自信心有密不可分的关系。自私又对自己没有信心的人，一遇到和自己意见 分歧的人，就有威胁感，所以失去包容心。 下面的问题可以测查你是否具有包容心。 1．你对那些同你观点不同的刊物： A、从来不看；B、如果碰到的话也可看看；C、看，而且还有特别的兴趣。 2．你最赞成下列哪种说法？ A、如果对犯罪行为惩办得更严厉一些，犯罪行为就会减少；B、社会的状况好一些， 相应的犯罪就会少一些；C、我认为了解犯罪者的心理最重要。 3．你会允许自己的子女同外国人结婚吗？ A、会的；B、不会；C、未经仔细考虑某些具体问题之前，是不会的。 4．当你的朋友做出你极不赞成的事时： A、你会跟他来往；B、你会把你的感受告诉他，但仍然和他保持友谊；C、你会告诫自 己此事与自己无关，同他的关系依然。 5．你多数朋友在性格上， A、都和你很相像；B、与你不同，并且他们之间也彼此不同；C、与你大体相同。 6．如果在朋友聚会时，自己的言论被某人强烈抨击，你会： A、感到很愤怒，与他争执；B、觉得他也不无道理；C、不把这事放在心上，设法转移 话题。 7．在外面玩的孩子害你不能集中精力工作时， A、你会因孩子们玩得快乐而高兴；B、你对他们发脾气；C 你会感到心烦。 8．有些上岁数的人喜欢大惊小怪或瞎操心，你对此的反应是： A、耐心地听；B、心烦；C、不一定。 参考答案 1、A4、B2、C0；2、A4、B2、C0；3、A0、B4、C2；4、A4、B0、C0；5、A4、B0、C2； 6、A4、B0、C2；7、A0、B4、C2；8、A0、B4、 C2。 解释： 8 分以下：你是一位很有包容力的人，有能够充分考虑到别人的情况与立场，理解他 们的困难。你不在乎别人的意见和自己不同，能够容忍偏激和善变的意见。对别人来说，你是受 欢迎的，会成为所有人的好朋友。 9—24 分：你具备一定的包容力，基本上能理解和自己想法不同的意见，可以接受新 潮流、新思想。但当这些思想与你的信条矛盾时，你还会对其持怀疑态度。你需要注意的是不要 过分坚持自己的原则，原则都有一定的适用条件。需要仔细分析再做决定。 25 分以上：你缺乏包容力，排斥和自己不同的意见，希望所有人和自己的想法一致。 在别人的眼里，你可能是一个专横霸道、固执己见的人。如果你能试着关心别人的感觉，倾听他 们的意见，你会发现同人的交往会容易得多。 能力测试 (一)创造力测验 对于一个高层次的人才，我们常要求其具有革新精神；同样对于某些技术型人才，我 们也要求其具有创新精神。创造力对于今天这个瞬息万变的世界来说是最为重要的。因此，心理 学家早在 20 世纪 50 年代就对创造力进行了系统的科学的研究，并编制了一系列的测验来测试 创造力。以下是一组创造力测验。 1.请你把你所记得的树的名字写下来。 2.这张图可以代表哪些东西? 3.请你随便想一个字或念头，然后把你紧跟着联想到的东西写下来，接着再把那东西 使你联想到的第二个东西写下来，以此类推，你可以充分发挥你的想像力，注意联想，至于这 些联想是否有意义无关紧要。 4.尽你的想像力，把你所想到的白色柔软而且能吃的东西的名称写出来。 5.你能想像出一张褐色的纸有多少用途吗? 6.请你尽可能多地写出带有“火”字旁的字。 分析： 1.你所能想到的答案每个算 1 分。0～7 分创造力低；15 分创造力中等；15 分以上则 表明你的创造力很高。 2.你所能想到的答案一个算 1 分。0～5 分表明你的创造力低；6～10 分创造力中等； 10 分以上则表明你的创造力很高。 3.你所能想到的东西，每个给 1 分，两分钟之内你能想出多少个就得多少分。如果你 的得分低于 10 分，就表明创造力低；11～20 分创造力中等；超过 20 分则表明你能力很高。 4.每个答案算 1 分。0～5 分表示创造力低；6～10 分中等；而 10 分以上则表明你的 创造力很高。 5.每个答案算 1 分。评分要计时，必须想想你有多快的反应，以便评估你答案的创造 性。包东西是一种反应；可如果你想到了用那张褐色的纸包多种东西，就应想到你除了用它来 包东西外，还可以有别的用途(如用来做成窗)，后者显得更富有创造性。每种完全不同的用途可 以多 2 分。0～5 分表明创造力低；6～10 分创造力中等；10 以上则表明创造力高。 6.每个答案算 1 分。0～5 分表明你的创造力低；6～10 分创造力中等；10 分以上表 明你的创造力高。 如果你在这六个测验题中的平均得分是 20～40 分，这一个较好的中等分数；40～60 分表明你的创造力较高；70～80 分则表明你的创造力特别高。 (二)适应能力测验 请在下列各题所列备选答案中选择最符合你的一项。 1.遇到难题时，你 (1)毫不犹豫地向有关专家征求意见 (2)经常向熟人请教 (3)很少麻烦别人 2.当你选择衣服时，你 (1)总是固定在一种款式上 (2)跟随新潮流，希望合适自己 (3)在选定以前，先听取陪同的朋友或售货员的意见 3.假如你的朋友突然带来一个你最不喜欢的人到你家里，你会： (1)表示惊奇 (2)把你的感觉完全隐藏着 (3)暂时忍耐，以后再把实情告诉你朋友 4.你骑车去一个较远的地方参加社交活动，中途找不到路标，你 (1)赶快查自带的地图 (2)大声埋怨，不知何时才能到达目的地 (3)耐心等待过路车或有人走过时，问个清楚 5.对自己的某次失败，你 (1)只要别人有兴趣随时都会告诉他 (2)只在谈话时顺便说出来 (3)决不说，怕会被别人抓住弱点，对自己不利 6.当你知道将要有不愉快的事时，你会 (1)自己进入紧张状态 (2)相信事实并不会如预料的厉害 (3)感觉完全有办法应付 7.每次参加正式的考试或竞争，你 (1)常常比平时的成绩更好些 (2)常常不如平时的成绩 (3)和平时的成绩差不多 8.和别人争吵起来时，你 (1)能有力地反驳对方 (2)常常语无伦次，最后才想起如何反驳对方，可是已经晚了 (3)能反驳，但无多大力量 9.在嘈杂、混乱的环境里，你 (1)总觉很烦，不能静下心来读书 (2)仍能集中精力学习，但效率降低了 (3)不受影响，照常学习 10.必须在大庭广众面前讲话时，你 (1)因怯场，便不知所措或说话结结巴巴 (2)感觉虽然难，但还是想方设法完成 (3)侃侃而谈 11.碰到阻力或困难时，你 (1)经常改变既定的主意 (2)不改变既定的主意 (3)越有干劲 12.受到别人的批评，你 (1)想找机会反过来批评他 (2)想查明受批评的原因 (3)想直接听一下批评的理由 13.当情况紧迫时，你 (1)仍能注意到该注意的细节 (2)就粗心大意，丢三落四 (3)就慌慌张张 14.参加各种比赛时，赛场越激烈，群众越加油， (1)你的成绩越好 (2)你的成绩越上不去 (3)你的成绩不受影响 15.对团体或社会性的集会，你 (1)总是想领导讨论 (2)只有在知道讨论的题目时才参加 (3)讨厌在集会上说话，所以不参加 16.你符合下面哪一种情况 (1)不安于现状，总想改变点什么 (2)凡事只求“规范”，不办破格的事 (3)礼貌要讲，但事也要办 17.你同意下列哪一种观点 (1)为了深入地了解自己的国家，学习外国的东西是件好事 (2)外国的事与我们没有任何关系 (3)学习外国的东西比学习本国的东西更有兴趣 18.假如自己被登报时，你 (1)有点自豪，但不以为然 (2)很高兴，想让朋友也看看 (3)完全不感兴趣 19.为了给人留下好印象，你 (1)想方设法，并花一定时间考虑计划 (2)不特意去做，但有机会就利用 (3)根本不想在别人面前做这种事 20.你赞成下面哪一种说法 (1)只要是正确的，就坚持，不怕打击，敢于孤立 (2)在矛盾方面让一让，就过去了 (3)尽量求和平，把批评和斗争降到不得已的程度 说明：态度越积极，就表明你的适应能力越强。表明最积极的选项为 3 分，次积极的 选项为 2 分，不积极的选项为 1 分。如果你的得分为 40～60 分，就表明你的适应能力很不错； 得分为 20～40 分，就说明你的适应能力尚可；得分为 20 分以下，则说明你的适应能力还需 要大力加强。 (三)管理能力测验 管理能力是每一个公务员必备的重要能力，要在工作中不断地培养、积累自己的组织 管理能力。下面的测试题，请你根据自己的实际情况回答。你回答的“是”越多，就表明你的管 理能力越强。 1.有经常记录自己行动的习惯。 (1)是(2)否 2.经常出于效率上的考虑而更改计划。 (1)是(2)否 3.能经常收集他人的各种反映。 (1)是(2)否 4.实现目标是解决问题的继续。 (1)是(2)否 5.能经常思考对策，扫除实现目标中的障碍。 (1)是(2)否 6.事务上的联系、指示常常是一丝不苟。 (1)是(2)否 7.习惯于行动之前制定计划。 (1)是(2)否 8.能严格制约自己的行动。 (1)是(2)否 9.无论何时何地，都能有目的地行动。 (1)是(2)否 10.临睡前思考筹划明天要做的事情。 (1)是(2)否 (四)领导能力测验 做一下这个小测试，看看你更适合发号施令还是接受命令。 1.一个客户来到办公室又踢又嚷，想把每个人的头发揪下来。你怎么办? (1)你想是否该打电话给精神病院或公安局。最后，你情愿让其他人来提出解决方法。 你可不想因为别的事出了岔子而引火上身。 (2)你判断出该由谁来应付这情况。如果别人都不在，你会镇静地走向那个可能精神错 乱的客户。总得有人出面，不是吗? 2.团队工作需即时确定一个召集人。目前的问题是：“那么，谁将代表你们团队呢?” ——有人这样问。此时会出现的情况最 可能是： (1)你的同级别的同事们纷纷推举你来领导这个小组，你取得了压倒性的胜利。 (2)你马上将食指指向离你最近的人。最好是他或她，反正不要是我，对吗? 3.某大学职业顾问与你的上司接洽，需要请你单位某人作为嘉宾发言人，前往他们的 职业讲坛介绍你们的行业。你…… (1)立刻将手举得比房间里任何人都高。 (2)顷刻间将自己藏于桌子后。你的事情已经够多了。你肯定你的上司不会介意让别人 去做这种事情。 4.上司忽然决定将一个 VIP 项目委派给你，你将做的第一件事情是： (1)马上要求一套规章，然后排除万难竭尽全力地按章行事。 (2)你向上司问一个最后期限，请他做一些必要的说明，然后列出一系列自己该做的 事情。 5.当你在办公室的用餐区用餐时，发现你的两位同事正吵得面红耳赤。你…… (1)事不关己，高高挂起。 (2)找机会与他们谈一谈。 6.每天当你决定穿什么去上班时，你…… (1)用最新潮的服饰将自己打扮得最时尚。 (2)穿得像你的上司。 7.对于你，一个典型的工作日这样度过…… (1)对你的工作日如何安排有个大致的概念。你有一个工作清单，一系列的目标，计划 到每天、每月、每年。 (2)你到办公室，差不多刚好准时。你冲到自己桌前，处理目前看起来最紧急或最重要 的事情。 8.无论你如何卖命地工作，但 (1)你永远落在计划之后。你经常到了最后期限还未完成工作，不断要求延长期限。 (2)似乎永远觉得不够你干的。 9.在会议中，你常常…… (1)提问，做报告或提出建议。 (2)心不在焉。 10.当你接电话、做报告、回电子邮件及准备别的商务文件时，你…… (1)使它尽可能清晰明了、准确无误，并检查语法和礼仪是否规范。 (2)尽量使它像对话似的自然。你与人讲话和通信时随心所欲。 计算得分： 1.a—5 b—0 2.a—0 b—5 3.a—0 b—5 4.a—5 b—0 5.a—5 b—0 6.a—5 b—0 7.a—0 b—5 8.a—5 b—0 9.a—0 b—5 10.a—0 b—5 分析： 0～15 分你天生是块做领导的料。你的 LQ(Leadership Quotient 领导商数)在职场里 高高在上。你看起来是领导，感觉是领导，而且做着领导的事。你周围的人们也很清楚这一点。 20～35 分你有领导的素质，但你崇尚在安全的范围内挥舞你的长袖。你能应付责任、 你能做决策，但你不想天天做这些事。既然你已身在半途，你可能愿意作为某些项目的牵头人， 但你必须确保该项目能让你有选择让贤的权力。 40～50 分你向往稳定的生活，而非有风有险。因此你更喜欢听从命令而不是发布命令。 你可充分发挥你的能力，在同事的权力斗争中充当和事佬。你是那个将你单位带向成功的部队 中的一员 (五)沟通能力测验 沟通交流能力无论在生活中还是工作中都十分重要。在生活中，它能帮助我们与他人 交流信息，建立友谊，促进合作；在工作中，它能保障各项工作的顺利执行。一个善于与别人 交流的管理者，可以让自己的设想被部下所理解与接受，因此能保证命令的可靠执行，也可以 得到部下的充分信任，让部门中充满团结协作的气氛。高超的沟通能力，是管理者事业成功的 基础和保障。 请阅读下面的题目，并根据自己的实际情况回答“是”与“否”。 1.我尽量少下达书面指示，多与部下直接交流。 2.我会定期与每位部下谈话，讨论其工作进展情况。 3.我每年至少召开一次总结会，表扬先进，鞭策后进，同时广泛征求群众意见，让大 家畅所欲言。 4.我经常召集部门会议，既讨论工作问题，又探讨一些大家共同感兴趣的问题。 5.当单位内出现人事、政策和工作流程的重大调整时，我会及时召集部下开会，解释 调整的原因及这些调整对他们今后工作的影响。 6.我经常鼓励部下畅谈未来并帮助他们为自己设计。 7.我经常召集“群英会”，请员工为单位经营出谋划策。 8.我喜欢在总经理办公会上将本部门工作进展公布于众，以求得其他部门的合作和支 持。 9.我在与人谈话时喜欢掌握话题的主动权。 10.我鼓励员工积极关心单位事务，踊跃提问题、出主意、想办法，集思广益。 11.我喜欢做大型公共活动的组织者。 12.我常在部门内组织协作小组，提倡团结协作精神。 结果分析(答“是”得 1 分，答“否”得 0 分)： 8～12 分：你表现得很好，善于与他人，尤其是与部下交流情况，促进互相了解，因 此能避免各种由于沟通不足所产生的问题。在原则问题上，你既善于坚持并推销自己的主张， 还能争取和团结各种力量。你自信心强，部下也信任你，整个部门中充满着团结协助的气氛。 4～7 分：你比较重视将自己或上级的命令向下传达，但不太注重听取下级的意见，认 为众口难调，征求意见只会使问题复杂化。因此在你的部门内，虽然各项任务都能顺利进行， 但下属的意见不受重视。 0～3 分：由于你对交流能力重视不够，导致你距优秀管理者尚有一段不小的距离。要 知道，作为一名管理者，你有责任主动将充分的信息传达给下属，而不应让他们自己千方百计 寻找信息。 (六)团队精神测验 通常，人们认为这只是团队领导的事情，其他成员只需完成自己本职工作即可。但事 实上，在一个高效的团队中，每个成员都会主动执行上述行为。 以下测验能帮助你检查自己是否具有团队技巧。以下每一项都陈述了一种团队行为， 根据自己表现这种行为的频率打分：总是这样(5 分)，经常这样(4 分)，有时这样(3 分)，很少 这样(2 分)，从不这样(1 分)。 当我是小组成员时， 1.我从其他小组成员那里征求事实、信息、观点、意见和感受以帮助小组讨论。(寻求信 息和观点者) 2.我提供事实和表达自己的观点、意见、感受和信息以帮助小组讨论。(提供信息和观点 者) 3.我提出小组后面的工作计划，并提醒大家注意需完成的任务，以此把握小组的方向。 我向不同的小组成员分配不同的责任。(方向和角色定义者) 4.我集中小组成员所提出的相关观点或建议，并总结、复述小组所讨论的主要论点。 (总结者) 5.我带给小组活力，鼓励小组成员努力工作以完成我们的目标。(鼓舞者) 6.我要求他人对小组的讨论内容进行总结，以确保他们理解小组决策，并了解小组正 在讨论的材料。(理解情况检查者) 7.我热情鼓励所有小组成员参与，愿意听取他们的观点，让他们知道我珍视他们对群 体的贡献。(参与鼓励者) 8.我利用良好的沟通技巧帮助小组成员交流，以保证每个小组成员明白他人的发言。 (促进交流者) 9.我会讲笑话，并会建议以有趣的方式工作，借以减轻小组中的紧张感，并增加大家 一同工作的乐趣。(释放压力者) 10.我向其他成员表达支持、接受和喜爱，当其他成员在小组中表现出建设性行为时， 我给予适当的赞扬。(支持者与表扬者) 11.我促成有分歧的小组成员进行公开讨论，以协调思想，增进小组凝聚力。当成员们 似乎不能直接解决冲突时，我会进行调停。(人际问题解决者) 12.我观察小组的工作方式，利用我的观察去帮助大家讨论，小组如何更好地工作。 (进程观察者) 以上 1～6 题为一组，7～12 题为一组，将两组的得分相加对照下列解释： (6，6)只为完成工作付出了最小的努力，总体上与其他小组成员十分疏远，在小组中 不活跃，对其他人几乎没有任何影响。 (6，30)你十分强调与小组保持良好关系，为其他成员着想，帮助创造舒适、友好的工 作气氛，但很少关注如何完成任务。 (30，6)你着重于完成工作，却忽略了维护关系。 (18，18)你努力协调团队的任务与维护要求，终于达到了平衡。你应继续努力，创造 性地结合任务与维护行为，以促成最优生产力。 (30，30)祝贺你，你是一位优秀的团队合作者，并有能力领导一个小组。当然，一个 团队的顺利运行除了以上两种行为以外，还需要许多别的技巧，但这两种最基本，且较易掌握。 如果你得分比较低，也不要气馁，只要参照上面做法，就会有所提高。 不要对他人存在任何偏见，应该经常与人交流，取长补短，改变你拘谨封闭的管理作 为，使你和部下充满活力和热情 让你人气提升的一句话 心血来潮想买一张乐透试试手气，下列的号码之中，你会选哪一个？ A.16 B.40 C.01 D.27 E.33 F.09 答案分析： Ａ.「天真无法成为你的永久保护色！」 装无辜或许可以帮你逃离世俗的复杂，但可能撑不了多久；露出天真的笑脸或许可为你争 取一些特殊的机会，但可能迟早会被识破，应该多花一点心思在内涵的培养和精神的提升，这 样不只能提升人气，还会受到别人的敬重。 Ｂ.「放松心情体验，世界更开阔。」 每个人都对你负责任的态度感到佩服，这或许为你加了不少印象分数，但若从另一个角度 来看，也可能具有负面影响，只是你不自知而已。不要让自己一直处于战备状态，那将抑制你 的创意和幽默，敞开心胸，视野必定不同。 Ｃ.「理智不是残忍，而是清楚的意念。」 妥协久了就会助纣为虐，帮助多了就会姑息养奸，同情惯了就会失守本份……，不要用滥 情当做解读世界的唯一方式，因为你正在荼毒自己也在谋杀别人。试着彻底去了解一个人的内 心，而不要被虚伪的外表给蒙蔽了眼睛。 Ｄ.「柔软的身段往往是排除困难的妙招！」 你的脾气很硬，只要摃上了，不管有理没理，一定力拚到底，到最后只好自己收拾残局。 敢爱敢恨虽然不见得是坏事，但实在没必要把别人逼急、把自己逼上绝路，遇到状况时只要肯 多冷静一会儿、多思前想后一下就万事 ok 了。 Ｅ.「高处不胜寒，孤傲之后总是冷清！」 你散发着一种不可一视的气息，对自己很有自信，甚至到了刚愎自用的程度，在团体里十 分不讨喜。你认为这是鹤立鸡群的表现，但其实别人只是不想与你一般见识，并非你真有多大 能耐，还是学着谦冲为怀、内敛睿智些吧！ Ｆ.「急功好利，只会落得窘迫的下场。」 你的善良直率为你赢得好人气，唯有一个缺点就是做事太猴急了，老是这会儿做，等会儿 就要看成果，再加上好胜心强，总让人感觉过于莽撞，成事不足败事有余。建议你多练习平心 静气和计划谋略，才能得到更实质的肯定。 谁会在背后出卖你 社交测试题目：当别人用以下哪种形容词赞美你，会让你心甘情愿贴上这个标签，还会暗 自爽到不行呢？ 1.天生丽质 2.气质不凡 3.能力超群 4.八面玲珑 答案分析： 1. 选“天生丽质” 你总是和同性保持安全距离，不太会被同性出卖，可是和异性熟络过同性的你，如果 那天被人出卖，就是栽在男〈女〉朋友的手中，奉劝你对男〈女〉朋友的话，还是要保持应有的判 断力，不被牵着鼻子走，才能免于一场桃花劫。 2. 选“气质不凡” 其实你不太会被人出卖，因为你小心翼翼，不会让这些麻烦事发生在你身上，不过亲 人就是你的一大死穴，你对亲人授于信任，不过世事难料，人心真的也难测，容易被亲人出卖 或牵连，最后只好伤心又伤情啰。 3. 选“能力超群” 你是个聪明人，可是你要是被出卖，同事或是上司总是头号嫌疑犯，你个人能力虽然 强，但是也因此被同僚排挤，要是遇上心胸狭窄的上司，也会被上司设限防范，防止有天你会 取代他的地位。要学着适度内敛锋芒，小心应对。 4. 选“八面玲珑” 看似你在人际关系优游自在，不会招人妒，不像是会被出卖的倒楣鬼，但是你需要注 意的就是和你称兄〈姐〉道弟〈妹〉的死党，这些让你掏心掏肺的好朋友，因为熟知你的弱点，也 知道你不好意思对好友说 NO，在你不知不觉间，把你卖掉了。 闹钟测试你的人际关系 闹钟与你的人际关系: 问题：明早要早起，担心自己不能按时起床，只好调好闹钟提醒自己，你会把闹钟放 在什么地方？ A、一伸手就可以关到的地方 B、放在耳边，吵醒自己 C、在听力范围内，越远越好 测试结果： 选择 A：你虽然很想拥有独立自主的坚强个性，而且凡事也表现出一副我自己来的潇洒样 子，但你非常在意他人的看法。也许对方说什么你不见得会照样去做，但是你总会征询别人的 意见。因为你总是觉得，听听问问并不会少块肉，还给别人一个面子，给自己增加一些人际关 系，何乐而不为呢？ 选择 B：你总是那么人见人爱！你非得将闹钟放在耳畔，才能觉得自己应该可以按时 起床，才能安心入睡。你可说的具有十分依赖他人的特质，答案也由于此特质，使你拥有平易 近人的性格，具有协调能力的你很容易就融入团体中。 选择 C：你在一个团体中大都能够自然发挥你过人的领导能力，但是要绝对小心，别 太嚣张，也你也是最容易成为众矢之的的那种人，你做事干脆，不喜欢依赖他人，热爱自己。 拥有自己独特的风格。根据统计，将闹钟放的愈远愈不是容易亲近。 测试你的工作状态是否及格 测试开始 许久没有背上钓竿了，今天如果正巧有伙伴一同去钓鱼，你会选择何处？ A、海岸边 B、山谷的小溪 C、坐船出海去 D、人工鱼池 测试结果 选 A：仍然是个讲究投资回报率的人，会以最少的资本追求最高的利润，很有生意眼 光，所以你会到海岸边去钓躲在岩缝里的小鱼，虽然体积不大，但是数量却很多。 选 B：你对工作企划有一套，眼光远大，能安排好一个月以后的行程，只可惜你做事 太保守，缺乏冲劲，不能专一地投入，不然你为何贪恋山谷的美景，而不把全部心神投注在钓 鱼上。 选 C：工作狂热症的代表，就像追求坐船时乘风破浪的快感一样，你是一股劲儿地拼 命，也就是说，拼命起来没大脑，你只能听指令行事，但是绝对不能让你规划，因为你会急出 脑溢血。 选 D：你只打有把握的仗，十足的现代人，有自信，会推销自己，商场上讲战术，头 脑冷静，但是你有点儿锋芒毕露，切记不要抢人家的功劳，否则会为你以后的失败埋下伏笔。 成功心理倾向测试 回答下列每一个问题，并把反映你基本态度的答案记分。 A、非常同意 B、有些同意 C、有些不同意 D、不同意 1.快乐的意义对我来说比钱重要得多。 2.假如我知道这件工作必须完成，那么工作的压力和困难并不能困扰我。 3.有时候成败的确能论英雄。 4.我对犯错误非常严厉。 5.我的名誉对我来说极为重要。 6.我的适应能力非常强，知道什么时候将会改变，并为这种改变准备。 7.一旦我下定决心，就会坚持到底。 8.我非常喜欢别人把我看成是个身负重任的人。 9.我有些嗜好花费很高，而且我有能力去享受。 10.我很小心地将时间和精力花在某一个计划上，如果我晓得它会有积极和正面的成 果。 11.我是一个团体的成员，让自己的团体成功比获得个人的认可更重要。 12.我宁愿看到一个方案拖迟，也不愿无计划、无组织地随便完成。 13.我以能够正确地表达自己的意思为荣，但是我必须确定别人是否能正确了解我。 14.我的工作情绪是很高昂的，我有用不完的精力，很少感到精力枯竭。 15.大体来说，常识和良好的判断对我来说，比了不起的点子更有价值。 评分标准： 1.A：0B：1C：2D：32.A：3B：2C：1D：0 3.A：2B：3C：1D：04.A：1B：3C：2D：0 5－15 均为 A：3B：2C：1D：0 评估： 0－15 分：成功的意义对你来说，是圆满的家庭生活和精神生活，而不是权力和精神 的获得，因为你能从工作之外得到成就感，因此，可能不适合去爬高位，这个建议可以帮助你 专注在实现自我的目标上。 16－30 分：也许你根本就没想到去争取高位，至少目前是如此。你有了这个能力，但 是你还不准备作出必要的牺牲和妥协。这个倾向可以促使你寻找途径来发展跟你目标一致的事 业。 31－45 分：你有获得权力和金钱的倾向，要爬上任何一个组织的高峰对你来说是比 较容易的事情，而且你通常能办得到。 你会不会受到大家的敬爱 医学家又发表声明,发现一种新的科技可以治疗人类的某一种癌症病例,你觉得这项新医学 科技可以拯救哪一种癌症呢? 1、胃癌 2、骨癌 3、肺癌 4、食道癌 答案分析： A 你是为善不欲人敌个性,能够很了解你的人不多,只有和你非常熟识的人,才知道你是 一个面恶心善,做了好事也不会挂在嘴边的人,可以在到很老或死后,才会被子人发现你的义行,而 受到敬爱. B 你很随和,大家庭都喜欢和你在一起,没事的时候,找你聊聊八卦,谈谈心是最大的享受, 但是如果有事情找你帮忙,你却不一定有能力 ,所以你算是一个人缘好,但是还不至于受到敬爱的 人. C 要说你是一个受教育受人敬爱的人,还不如说你是一个令人敬畏的人,你有一股说不 出的威严,即使你没有特别大声说话或是生气,但是站在你身边,就能感受让人无法靠近的气势. D 你是一个受人敬爱的人,不但是因为你的学识渊博,更因为人你待人和善,处处为别人着想, 所以当别人有难的时候,都会第一个想到你,在朋友们之中,你就是一个难得的好人. 测试你的职业潜质在哪行 旅行时在荒山野岭迷了路，这时天色已晚，你发觉附近只有一间小屋子，逼不得已只好向 主人借宿，可是屋主人夫妇却告诉你屋子的四个房间都闹鬼，一定要住下来的情况下，你会选 择哪个房间呢？ A.有个人头从窗外恶狠狠瞪着你睡觉的房间。 B.厕所会传来开关门声和女人叹息声的房间。 C.你一躺上床去床就开始摇晃不让你睡的房间。 D.半夜醒来看到一个无头鬼坐在床边的房间。 答案： A、你适合的工作多半拥有自己的专属空间。虽然挣的不多，但有稳定的收入来源，而且比 较固定，不容易被外界所影响。有人从窗外瞪着你代表来自于周遭对你的不满和异样的眼光， 在窗外代表不容易对你造成影响。例如老师的工作，不管你多么不受学生欢迎，可是并不会轻 易就丢了饭碗。其他例如公务员的悠闲工作也都可以归类于此。 B、你比较喜欢安静的工作，尤其是公司的主管人事或是其他幕后策划等的工作。厕所会传 来开关门声和女人的叹息声，代表你会受到来自于上级的压力或是主管的责骂。比较起来，你 宁愿整天待在办公室里吹冷气也不愿意到外面去忍受风吹日晒，其他诸如高科技产业的技师或 工程师，企业的网络工程师或是会计等也都是比较适合你的。 C、你适合从事活动性较强或业务类的工作，你的个性比较好动，整天坐在办公室里怕 是会憋出病来，你也不喜欢受拘束，所以你的职业也倾向于常常到外头走动的工作，像保险推 销员、房产经纪人等等。床开始摇晃不让你睡代表你做业务时，拜访客户常常会遭到拒绝、碰壁。 其他像是大老板的司机或是导游也都可以归于此类。 D、与人沟通是你比较擅长的，因此接近群众的工作对你来说不错。例如电视明星、政府委员 等需要群众支持的工作都算在内。无头鬼坐在床边代表这个人和你密不可分，可是你又无法看 清他是谁。就像棒球明星会累积一定的球迷，也靠球迷的拥戴吃饭，可是又不知道谁是谁一样。 其他像是公司的公关、便利商店的店员或是银行的服务人员也都比较适合你。 你是一个好相处的人吗？ 以下四种热门影集类型，哪种最能吸引你呢？ A:带有专业知识（如法律或医学类） B:爆笑喜剧类 C:都会言情类 D:悬疑推理类 答案分析： 选择 A：你的好相处指数是 20 分你对他人和对自己的要求都很高，让人跟你相处时 心理压力颇大，但其实你是刀子口豆腐心，有理时以理沟通最有效，不然就用软功坦然认错， 再大的事情也会变成小事。 选择 B：你的好相处指数是 70 分你容易被仗势欺人的家伙压迫，总是屈居下风。不过， 虽然被利用的感受不好，当时气归气，但过一会儿你就能淡忘掉，并不会影响对他人的信任感。 选择 C：你的好相处指数是 30 分粉红色有明显的“性”含义，代表着恋爱与性爱。你 所追求的是一场热恋，即使自己已经上了年纪，也期待能再有一场轰轰烈烈的情。 选择 D：你的好相处指数是 99 分在冲突发生时，活在自我世界的你，常会令别人为 之气结。“装死”是你的绝招，因为看淡世事人情，所以闪躲冲突炮火，企图转移对方的注意 力，就是你面对冲突的态度。 趋吉避凶的同事关系 如果有一天你在山中迷路了，远远的好像看到车灯的东西向你接近，你希望它会是什么呢？ A.普通的小汽车 B.摩托车 C.出租车 D.大卡车 答案分析： 选择 A：工作上你还是比较喜欢独善其身(不是说你不合群)，只是你的态度不会偏向 重公或重私，凡事只会以自己的立场为出发点，所以工作上你不一定强调尊卑或是完全舍弃这 种观念，相反的，你会选择当时适合用什么，就选择用那套说法！ 选择 B：其实工作没有必要弄得这么紧张，大家就不能像一家人一样，无私的互相帮 忙吗？这是你的想法，所以在平时，你就很在乎大家在工作中的互动关系，下班没事就会一群 人跑去玩，只要大家交情够，说起什么事来都很方便了，不是吗？ 选择 C：你是个做事只看成果，不看人情的人，虽然平常也可能也和同事打打闹闹的， 但是一旦扯上公事，公就是公，私就是私，绝对没有混淆的道理，所以同事或是在底下的人， 一定要做好自己的事，至于攀关系，还是全免了吧！ 选择 D：“大个”又好用，就是你用人的标准，基本上你不会太去强调对方有没有脑 子(其实没这么夸张)，只是你会希望他是什么都愿意做，而且又不会有心眼的人(太聪明就会玩 花样，就是你最顾忌的)，至于艰难的事，还是由你来劳心劳神了吧！
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论员工心理健康管理
论员工心理健康管理 摘要： 随着中国加入 WTO，企业、行业、工种及个体间的竞争日益激烈， 企业员工的心理压力也逐渐增大。如何合理解决员工心理问题将是人 力资源管理者和文化研究者的新课题，本文从人力资源几大模块出发， 系统介绍了如何管理员工心理健康，对企业管理者有一定的参考价值 和实用意义。 正文： 2009 年 10 月 16 日，据中国新闻网报道，中国保健协会即日起， 将正式启动员工心理健康工程，旨在为政府组织和企事业单位管理 者和员工提供心理帮助，解决员工心理健康问题。由此可见，员工心 理健康问题已不单是个别企业的事情，已引起政府部门的高度关注。 那么，中国上班族的心理健康水平究竟如何呢？2003 年，国务 院发展研究中心中国企业家调查系统的《中国企业经营者成长与发展 专题调查报告》（摘自博锐邓正红专栏）显示，中国的企业家“有时 出现”或“经常出现烦躁易怒”症状的占 70.5%，“疲惫不堪”的 占 62.7%，“心情沮丧”的占 37.6%，“疑虑重重”的占 33.l%， “挫折感强”的占 28.6%，“悲观失望”的占 16.5%。另外，员工的 职业压力与心理健康以及对企业造成的影响日渐受到广泛关注。2005 年，中国人力资源开发网（简称“中人网”，www.Chinahrd.net）联 合国内众多知名媒体启动了“2005 年中国员工心理健康”调查。调 查结果表明，在 5266 名在职人士填写了问卷中，有 25.04%的被调 查者存在一定程度的心理健康问题，也就是说每四个被调查者中就 有一个人存在一定心理健康问题。同时，有 2.24%的被调查者存在着 严重的心理健康问题，有 22.81%的被调查者存在比较严重的心理健 康问题。进一步的数据分析显示，被调查者经常频繁地出现的心理健 康问题有：精神上的压力；感觉不开心、郁闷；觉得自己在事情中不 能担当着有用的角色。 所谓“心理健康”是指一种高效而满意的、持续的心理状态。外 在表现是认识、情感、意志、人格完整和协调，能适应社会，与社会 保持同步。通俗地讲，员工心理健康有如下衡量标准： （一）、有适应社会的能力：主要表现是热爱生活和工作，能尽 情适应和进入自己的生活和工作角色；有切合实际的生活目标，能 正视现实，接受现实。 （二）、能正确对待自己和控制情绪：喜不狂、忧不绝、胜不骄、 败不馁，富有自信心和安全感。 （三）、善于学习，富有正义感。 （四）、保持良好的人际关系：严于律己，宽以待人，奉公守法， 甘于奉献，对人同情、友善、信任、尊重。 （五）保持完善和谐的人格：全面、平衡地发展个人理想、信念、 性格、气质、能力、动机、兴趣、道德和人生观等，避免性格脆弱、不稳 定、极端的内向或各种心理缺陷。 企业的发展离不开稳定的员工团队，员工团队心理不健康又将 阻碍企业的发展。据中国人力资源网调查显示，员工离职有很多因素 本质上与员工心理健康有关系。比如：同事、上下级人际关系部协调 不好，不满意直接上级的管理，企业缺乏领导重视和成才的人文环 境等。那么，企业如何做好员工心理健康工作呢？下面，我从人力资 源几大模块进行探讨。 第一， 招聘环节。建立招聘前和招聘后的员工心理测试制 度，包括个性测试、能力测试、压力测试等，根据掌 握的信息合理调配岗位，实现人尽其才；选拔与工 作要求（个性要求、能力要求等各方面）相符合的人 员，力求避免上岗后因无法胜任工作而产生心理问 题。 第二， 培训环节。 （一） 岗前培训：主要内容包括规章制度、企业概况、行业知 识、产品特点、企业文化等。通过培训让员工在心理上接受 你的企业，认同你的文化，明白你的制度，减少员工心 理的不安全感。 （二） 岗位培训：主要内容包括岗位能力要求、岗位操作流 程、岗位职责、岗位操作技巧等。通过培训，将加强企业文 化的熏陶，提高员工岗位操作技巧，从而减少员工完成 工作的能力压力，增加员工较为稳定的就业心理。 （三） 晋升培训：企业为员工提供良好的晋升通道和职业发 展规划，让每个员工有自己的奋斗目标。晋升培训是指普 通员工向管理人员晋升所经历的各种能力培训。主要内容 包括安全管理、卫生管理、财务管理、人员管理、营销管理、 物资管理等。通过培训，将缓和员工在不同职位上的心理 变化，缓解职位变动带来的心理压力，增强员工综合管 理能力，以适应更高的管理要求。 （四） 专题培训：针对国家相关政策、行业相关新闻、企业相 关重大事情及季节相关特点等情况均可不定期进行专题 培训。比如：办公软件培训会、生产安全协调会、预防生产 事故研讨会等。通过培训，将提高员工综合素质、生产效 率和服务水平,树立企业良好形象，增强企业盈利能力， 让员工在心理上增强责任意识和荣誉感。 第三、绩效管理环节。绩效管理包括员工业绩考核和行为控制两 部分。建立公平公正的评估系统是绩效管理关键，它充分影响 员工心理平衡。一个好的考核系统将对员工和组织的绩效做出 准确的衡量，对业绩优异者进行奖励，对绩效低下者进行鞭 策。绩效管理一般应遵循以下原则： （一） 公开的原则： 应该最大限度的减少考核者和被考核 者双方对考评工作的神秘感，绩效标准和水平的制订是通过协 商来进行的，考核结果公开，使考评工作制度化。这样，员工从 心理感到十分公平。 （二） 客观性原则：进行客观考核，即用事实说话，切忌主 观武断。缺乏事实依据，宁可不做评论，或注上“无从观察”、“待 深入调查”等意见，按个体的绝对标准进行考核，引导成员改进 工作，避免人与人之间的攀比，破坏团结精神。这样，员工从心 理上感到十分人性化。 （三） 重视反馈的原则：在绩效考评之后，进行面谈讨论， 把结果反馈给被考核者，同时听取被考核者的意见及自我评价 情况，存在问题不要紧，应给予修改，达到互相信赖的关系。这 样，员工从心理上受到了充分尊重。 （四） 可行性和实用性原则 可行性应考虑：（1）和绩效标 准相关的资料来源；（2）潜在的问题分析，预测在考评过程中 可能发生的问题、困难和障碍，准备应变措施。实用性应考虑： （1）考评的手段是否有助于组织目标的实现；（2）考评的方 法和手段是否和相应的岗位以及考评的目的相适应。这样，使员 工矛盾可以及时化解，心理压力将减轻。 第四、薪酬管理环节。薪酬管理包括物质管理和精神管理。物质 管理主要是提供同行业相同岗位平均工资相当的工资和福利待 遇及制度化的奖罚方案。精神管理则比物质管理复杂琐碎，且重 要性比物质管理突出，一个好的企业应该注重以下几方面的员 工精神管理： （一）员工良好的行为应及时给予精神鼓励，员工违纪行 为应及时阻止。 （二）亲情化关怀。比如，员工生日可以代表企业送礼物 或组织生日派队；员工遇到困难，企业应主动伸出援手；节假 日企业应主动派代表问候或送节日礼物；员工进行继续教育， 企业应给予大力支持；在员工结婚、离婚、生产、配偶或近亲去 世、搬家等特殊情况时给予额外的带薪假期等。通过这些行为， 让员工感觉企业象家庭一样温暖。 （三）建立通畅的沟通渠道。比如：员工申诉渠道、网络交 流平台、企业信息发布平台等。这样，员工有了问题，可以得到 及时解决，有利于员工愉快地工作。 （四）努力创造人文的工作环境。比如，工作环境装空调， 配冰箱、微波炉等；关注工作环境的空气、噪声、光线、整洁、温 度、绿化、装饰、拥挤度等方面。良好的工作环境可以减轻员工的 工作压力。 （五）组织有意义的员工活动，鼓励员工发展个人兴趣爱 好。比如，每年可以组织员工春游、秋游，将团队训练及娱乐节 目贯穿其中；可以组织卡拉 OK 比赛、职工运动会、春节游园活 动等。 （六）组织培训，提高员工心理保健能力。企业可以给提 供有关心理健康期刊、书籍、光盘，利用内部网向员工普及心理 健康知识。 同时，可以实施心理培训，开设有关心理卫生的课 程或定期邀请专家作讲座、报告，让员工学会缓解压力、应对挫 折。 第五、员工劳动关系管理 按期签定员工合同，按国家政策为员工 购买保险，正确处理好劳动合同管理、劳动就业管理、用人单位内 部劳动规则管理、职工民主管理及工作时间和休息休假管理、劳动 安全卫生和劳动保护管理、工资管理、劳动争议管理等问题，让员 工有安全感。 第六、员工职业生涯管理 企业应建立完善的员工晋升通道，让员 工有明确的奋斗方向，从而，引导员工内心充实，外在精神饱满， 使企业处于朝气蓬勃的良好状况。 总之，员工的心理健康是关乎企业生存与发展的大事。企业应切 实做好员工心理健康管理工作，为社会做出应有的贡献！ 参考文献： (1)廖昌园、王春红、陈彬编著 营养与健康 新华出版社 2003.7 (2)赵曼主编 人力资源开发与管理 中国劳动社会保障出版社 2002 (3)安鸿章主编 现代企业人力资源管理 中国劳动社会保障出版社 2003 (4)邓正红主编 激活员工 东方出版社 2009 (5)常若松主编 健康人格论 辽宁出版社 2002 (6)张晓彤主编 绩效管理实务 北京出版社 2008
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心理测量技术在员工招聘中的应用
我们先养成习惯，然后习惯造就我们！ 心理测量技术在员工 招聘中的应用 主讲：赵春清 人力天空工作室 http://www.hrsky.cn 手机 : 13253601850 电话 : 0371-67921680 qzhao@sohu.com 版权所有 : 赵春清 电子信箱： 主讲人简介 通讯地址： 郑州市大学 中路 2 号 190# 信箱 邮编： 450015 赵春清，男，副教授，人才测评师，郑 州航空工业管理学院人力资源教研室主任， 21 世纪人力资源管理网创办人，人力天空工 作室首席顾问、中国人力资源开发研究会会 员。兼任郑州市用人单位协会常务理事，美 国 ACI 人力资源管理认证讲师。 长期从事人力资源管理的研究与教学工 作，主持开发的“通用人才测评系统”、 “专业心理素质测评系统”受到了广大用户 的好评。 一、员工招聘的重要性 企业管理，最终就是人事管理。对人的管理，就是 企业管理的代名词。 ——德鲁克 宁可艰于择人，不可轻任而不信。—欧阳修 为官择人者治，为人择官者乱。 ——李世民 我最大的成就是发现人才，发现一大批人才。这些 一流的人物在 GE 如鱼得水。——杰克• 韦尔奇 一、员工招聘的重要性 为什么高学历的员工却不能取得好的业绩？ 为什么很多企业老总并不是学管理出身？ 企业是选对人重要还是培养人重要 ? 个人能力与绩效结果之间为什么会出现差异？ 员工要取得优秀业绩需要什么样的素质？ 哪些是决定与影响个人绩效的因素？ 如何拥有一双慧眼来识别人才素质？ 二、决定与影响员工绩效的因素 在过去的两百年中，如何预测工作绩效的问题一直 是科学研究的课题。 研究者提出了一系列决定人们行为和绩效的因素。 20 世纪初期，泰勒进行了著名的“时间一动作”研 究。 后来，智力测验的结果、人格测量和人格类型的划 分都相继成了测量工作绩效的指标。其他用于解释 绩效的因素还有资质证书和个人品质等等。 三、员工胜任素质 1973 年，麦克利兰发表了题为“测验胜任力而不是 测验智力” 。 传统的性向测验和知识测验并不能预测候选人在未 来工作中的表现 人的工作绩效由一些更根本更潜在的因素决定 . 这些“能区分在特定的工作岗位和组织环境中绩效 水平的个人特征”，就是“素质”。 三、员工胜任素质 素质的特点 : 素质是和绩效、特别是高绩效水平密切相连的。 素质表现是和一定的情境因素相联系的。 不同的岗位对素质有不同的要求，同样的素质在不 同的岗位上所发挥的作用也不一样。 素质的本质和基础是个体特性的综合表现。 高素质并不一定能带来高绩效。 1993 年 , 斯潘塞提出了素质模型的冰山模型： 三、员工胜任素质 行 为 表 象 的 知识、技能 价值观、态度 潜 在 的 例，客户满意 自我形象 例，自信 个性、品质 例，灵活性 内驱力、社会动机 潜能 例，成就导向 素质 素 质 模 型 的 冰 山 模 型 三、员工胜任素质 分级定义 A.-1-5 … B.-1-5 … • 成就导向（ ACH ） • 主动性（ INT ） …… • 人际理解力（ IU ） • 客户服务（ CSO ） …… 管理族 • 培养人才（ DEV ） • 团队合作（ TW ） …… 行为 • 影响力（ IMP ） • 关系建立（ RB ） …… 目标与行动 族 帮助与服务 族 典型 影响力族 认知族 自我概念族 • 自信（ SCF ） • 适应性（ FLX ） • 归纳思维（ CT ） …… • 专业知识技能（ EXP ） …… • 演绎思维（ AT ） 胜 任 素 质 词 典 三、员工胜任素质 依据素质的几个个基本维度 : 可以将 21 项素质要项划分为 6 个基本的素 质族 . 在这 6 个素质族中又依据每个素质族中对 行为与绩效差异产生影响的显著程度划分为 2~5 项具体的素质 . 而相对于每一项具体的素质都有一个具体的 释义与至少 1~5 级的级别说明，用以区分 与解释因素质的级别差异而导致的相似行为 及其不同结果。 三、员工胜任素质 A.-1 没有绩优标准，工作马虎，不关注 细节。 A.0 工作努力，但是绩效不佳。 A.1 试图把工作做好、做正确。 A.2 努力工作以图达到组织 / 他人制定 的绩优标准。 A.3 设定个人关于“绩优”的标准，但 还缺乏一定的挑战性。 A.4 通过改变工作流程与方法以改进绩 效，并达到绩优标准。 A.5 设定具有挑战性的目标与绩优标准。 三、员工胜任素质 人际理解力（ IU ）评量 A 对他人了解之深度 A.-1 缺乏了解，误解或对他人的知觉及行动觉得意外。 A.0 不适切，未显现对他人明确的洞察力，但又无证据显示 产生严重的误解 . A.1 了解情绪或内容。 A.2 情绪和内容两者都了解 , 了解当下的情绪或陈述清楚的 内容。 A.3 了解含意，了解现有尚未说明的想法、担心或感觉；或 敦促他人自动自发的采取行动。 A.4 了解根本议题，了解根本的问题所在。 A.5 了解复杂的根本问题，了解他人的基本态度、行为模式 或问题的复杂原因。 三、员工胜任素质 关系建立（ RB ）评量 A.0 A.1 A.2 A.3 A.4 A.5 A.6 A.7 A.8 避免联络。 接受邀请。 与工作相关的接触。 偶尔非正式的接触。 建立融洽关系。 偶尔的社交接触。 经常的社交接触。 家庭与家人的接触。 亲密的私人友谊。 三、员工胜任素质 1 战略 素质研究 与开发 2 3 素质模型评 估与确认 素质模型的 应用 选定职位 对素质模型进 战略性人才规划 选择绩优人员 行评估与验证 人员甄选调配 行为事件访谈 选择标杆企业进 绩效管理 收集数据、信息 行比较 薪酬管理 归类与编码 确认素质模型 培训开发 提炼素质项目 职业生涯规划 描述素质特征 继任者计划 建立素质模型 素 质 模 型 的 构 建 四、胜任素质与绩效的关系 人的业绩 = 知识、能力 + 个性 + 环境 合适的素质（适合做什么） + 有效的行为方式（应 该怎样去做） = 高绩效（做了什么） 合适的素质（适合做什么） = 强动机 + 合适的个 性与价值观 + …… + 高能力 四、胜任素质与绩效的关系 行动 意愿 个性、价值 观、内驱力 技能和知识 结果 产品数量与质量 客户满意度 新技能的掌握速度 素质 素质和绩效的关系：安达信模型 四、胜任素质与绩效的关系 绩效 能力 1- 知识技能 投 入 产出 1- 产品质量 2- 自我形象 2- 满意度 3- 个性 3- 新技能掌 过程 4- 动机 1- 特 定 的 行 行 为 动 方 式 素 质 的 投 入 产 出 模 型 握程度等 四、胜任素质与绩效的关系 素质 成就动机 行为 设定目标， 做到尽善尽美。 绩效 绩效持续改进， 创新不断。 如果组织不关注员工成就动机的培养，员工的绩效将不会有大的 改进，组织的业绩增长也会受到阻碍。 素质与绩效：个人能力个人行为个人绩效组织绩效 素质与绩效的驱动关系 四、胜任素质与绩效的关系 很难 提高 较难 提高 容易 提高 成就动机 主动性 创新能力 正直诚信 应对压力 灵活性 概念思维能力 以业绩为导向 决策素质 影响力 解决冲突的能力 战略思维能力 分析问题能力 对组织的认识 培养下属的能力 生产效率 团队精神 专业知识和技术 以服务为导向 绩效管理 招聘中应该注重的素质要素 五、人员招聘甄选的方法技术 古代的相术 “刚柔、容貌、情态、许美、声音、气色” 跟人交谈，忽然把目光和思路转向其他地方去，这种人无诚意； 众人言笑正欢，他却在一旁漠然冷笑，这种人人冷寡情，不能 跟他们建立友情； 别人发表的意见未必完全妥当，他却连声附和，足见此人胸无 定见； 没有跟人打交道，在背后对人家进行恶意诽谤和诬蔑，此人信 口开河，不负责任。不能跟他们合作共事； 遇到一件根本不值得大动感情的事情，他却伤心落泪，大动感 情，足见此人缺乏理智，不能跟他们推诚交心。 我国古代的人才甄选思想 五、人员招聘甄选的方法技术 （ 1 ）实践鉴别法 舜接替尧的职位 ; 墨子要“听其言，观其行，察其所能” . （ 2 ）自然观察法 古代的相术 “刚柔、容貌、情态、许美、声音、气 色” . 民有五气：喜、怒、欲、惧、忧，五气藏于中，发 形于外，民情不可隐也” . “五短多贵，两大不扬，负重高官，鼠行好利，此为 定格”。 五、人员招聘甄选的方法技术 《吕氏春秋》提出了对内用“六戚四隐”，对外用 “八观六验”的方法识别人才。“六戚”即父、母、 兄、弟、妻、子，“四隐”即交友、故旧、邑里、 门生，也就是说要看被考察者对“六戚四隐”的态 度是否符合孝悌礼义。 五、人员招聘甄选的方法技术 “八观”： (1) 通则观其所礼； ( 命运通达时观其宾礼什么人 ) (2) 贵则观其所进； ( 对地位显贵者观察其推荐什么人 ) (3) 富则观其所养； ( 对富者观察其是否养贤 ) (4) 听则观其所行； ( 对发表主张的要观察其行为是否实 践仁道 ) (5) 止则观其所好； ( 视观察者的喜好是否仁义 ) (6) 习则观其所言； ( 其学习时是否言道 ) (7) 穷则观其所不受； ( 穷困时是否接受不义之财 ) (8) 贱则观其所不为。 ( 其贫贱时是否不做非义之事 ) 五、人员招聘甄选的方法技术 “六验”： (1) 喜之以验其守； ( 使其兴奋以考验其能否冷静 ) (2) 乐之以验其僻； ( 使其娱乐以考验其是否回避不正之风 ) (3) 怒之以验其节； ( 使其发怒以考验其是否能控制自 己 ) (4) 惧之以验其恃； ( 使其恐惧以考验其是否有胆量 ) (5) 哀之以验其人； ( 使其悲哀以考验其是否有真情 ) (6) 苦之以验其志。 ( 使其劳苦以考验其是否不变其志 向 ) 五、人员招聘甄选的方法技术 战国初期，魏文候择相时，李克提出观人“五 视”的视人之道。“五视”分别是： “ 居而视其所亲”； “ 富而视其所与”； “ 达而视其所举” ； “ 穷而视其所不为”； “ 贫而视其所不取”； 五、人员招聘甄选的方法技术 孔子拟定了七种测试方法，涉及七项内容：忠诚、 礼仪、能力、智慧、气节、品性和操守。这七种方 法分别是： ① 远使之而观其忠； ②近使之而观其敬。 ③ 烦使之而观其能； ④卒然问焉而观其知。 ⑤ 告之以然而观其节。⑥醉之以酒而观其性。 ⑦ 委之以利而观其守。 五、人员招聘甄选的方法技术 （ 3 ）反馈试探法 尧对舜的考察：嫁女、相处待人、管理阴阳数术天 官员、管理察举百官、铲除四大恶人、入山川林泽。 诸葛亮作了较为典型总结。 他认为人才甄选绝非一件易事“有温良而伪诈者， 有外恭而内欺者，有外勇而内怯者，有尽力而不忠 者。” ，诸葛亮认为，尽管知人甚难，但知人仍是 可以做到的。为此，他提出“七观”法，内容测试 方法分别为： 五、人员招聘甄选的方法技术 问之以是非而观其志； 穷之以辞辩而观其变； 咨之以计谋而观其识； 告之以祸难而观其勇； 醉之以酒而观其性； 临之以利观其廉； 期之以事而观其信。 五、人员招聘甄选的方法技术 1 、心理测验 2 、面试技术 3 、评价中心 4 、背景调查 5 、履历分析 6 、工作实践法 现代人才甄选技术 六、心理测验在招聘中的应用 1 、心理测验的涵义 心理测验是考察和测量人的心理活动与特征的手段， 是人事心理学最常应用的预测工具。 它可以很好地了解被测者的一般智力、兴趣与爱好、 个性与情感、反应与推理能力、能力倾向、品质与 人格等多方面的心理因素。 目前，有关心理测验的成果已经有很多，我们可以 根据需要进行选择。 六、心理测验在招聘中的应用 • 有 4 个人一同等电梯， 稍后电梯门一打开，却有 一个人没有进去。你认为 这个人可能是因为什么原 因没有进去？ • 选择： • A ，他在等人； • B ，电梯客满； • C ，有讨厌的人在电梯中， 故意错开。 解释： A ：理智型，往往能 选择有利自己的朋友， 但也能顾虑到别人的 立场。 B ：能抑制自己的情 感，不会任意耍性子， 即使对方无理，也会 按捺性子不发脾气。 C ：喜怒易形于色， 对喜欢的人往往能和 颜悦色，情绪不对劲 就会翻脸。 六、心理测验在招聘中的应用 2 、心理测验的类型 测验的种类和形式 依据不同的标准，可以划分出不同的类别： 1 、具体对象：认知测验和人格测验。 2 、测验的材料特点：文字性和非文字性等。 六、心理测验在招聘中的应用 六、心理测验在招聘中的应用 3 、智力测验的应用 1 、智力测验的成果首先应用在第一次世界大战期间。 2 、 1917 年，美国设计了军队甲种量表和军队乙种 量表。 3 、 二战时，陆军智力测验（ AGT ）；海军智力测 验（ NGT ）。 （一）应用依据 1 、同一职业中，聪明人比愚笨的人学得快，不同的 职业对于人的智力要求也不尽相同。 2 、中国空军“选飞”已应用智力测验。 六、心理测验在招聘中的应用 常见的测验形式是 分别从常识、算术、 理解、词汇解释、 译码、图画补缺， 图片排列、字句重 组、增补数字序列、 对比、类推、完成 句子，立体图形分 析等内容的测量进 行测评。 六、心理测验在招聘中的应用 4 、个性测验：指个人具有的各种比较重要的和稳定 的心理特征总和，它包括个性倾向与个性心理特征 部分。 个性倾向如需要、动机、兴趣、理想、信念和世界 观等。其作用是对心理活动的组织和引导，使心理 活动有目的、有选择地对客观现实进行反映。 个性特征，即个性心理特征，是指个人身上表现出 来的本质的、经常性的稳定的心理特征，包括能力、 气质和性格等。 工具： 16PF 、 EPQ 、青年人格； 六、心理测验在招聘中的应用 四个朋友去剧院看戏都迟到了，于是有意思的事情 发生了。 一人同检票员争执起来，他说，并没有迟到而是因 为剧院的钟走得太快了，而且他进去不会影响其他 人看戏，他甚至打算推开看门的人径直跑进去。 一人立刻明白，人家是不会让他进去的，于是他找 了另一个办法，跑到楼上进去了。 另一人想，反正第一场也不精彩，先去外面转一转， 场间休息时再进去吧。 最后的一个人只是说，“我老是不走运，偶尔看一 次戏，谁知这样倒霉”，接着就回家去了。 六、心理测验在招聘中的应用 5 、投射测评 投射技术有广义与狭义两种区分。广义的投射技术 是指那些把真正的测评目的加以隐蔽的一切间接测 评技术。 投射技术起源于临床心理学和精神病治疗学，作为 诱出被试者内心思想情感的一个手段。 投射测评技术根据其刺激的内容及形式可分为图形 投射、语言投射、动作投射三种。 六、心理测验在招聘中的应用 图形投射，包括罗夏赫墨迹测评 , 主题统觉测评。 （ 1 ）罗夏赫墨迹测评 这是一种典型的投射测评 , 该测评用一套墨迹图依次 在被测评者面前展示并提出相关问题 , 被测评者迅速 做出反应给出答案 , 测评人员记录测试过程 , 最后再 向被测评者澄清或增补其原始反应。 （ 2 ）主题统觉测评 是向被测评者提供一个意义含混的投射物引导他的 心理活动 , 通过这些心理活动分析来发现和确定被测 评者的个性。 六、心理测验在招聘中的应用 六、心理测验在招聘中的应用 5 、生理学测评 是通过检查被测评者在特定刺激下的血压、脉搏和 拨电的反应来测评个体的品德。更复杂音一些的生 理学测评，则是通过血液化学成分变化、脑电波、 肌肉紧张度和音调等进行测评，例如测谎器等。 2 、萧孝荣修订哈梅诚实测验 哈梅诚实测验共有三种，操作顺序依次为：（ 1 ） 曲线迷；（ 2 ）周迷；（ 3 ）方迷。 六、心理测验在招聘中的应用 六、心理测验在招聘中的应用 六、心理测验在招聘中的应用 六、心理测验在招聘中的应用 六、心理测验在招聘中的应用 工作岗位分析 确定素质指标体系 选择心理测评量表 组织实施 测评结果分析 心 理 测 验 使 用 的 程 序 心理测验使用的要求与程序 统一指导语 统一时限 统一评分 确立常模 不可乱用 专业人员解释 适当保密 心 理 测 验 使 用 的 要 求 谢谢各位！
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心理学在HRM中的应用(公开课)
人事心理学 Personnel Psychology 心理学在人力资源管理中的应用 Applied Psychology in Human Resource Management 主讲：刘向明 HRM 的三个专业方向 1. 任务方向 CPO ：首席绩效官 作业管理、流程管理、系统工程 2. 组织方向 CCO ：首席文化官 组织结构、组织机制、组织文化 3. 人员方向 CHO ：首席人才官 甄选测评、绩效激励、培训开发 CPO ：人因心理学、工业工程学 CCO ：组织行为学、社会心理学 CHO ：人格心理学、心理测量学 2 内容大纲 前言 概述篇：什么是心理学 第一章 职场篇：职业适应性与心理学 第二章 压力篇：如何管理员工的工作压力 第三章 评价篇：心理学在能力测评中的应用 第四章 激励篇：如何调动员工的工作激情 第五章 文化篇：心理学对企业文化的指导意义 第六章 发展篇：如何学习心理学 3 前言 概述篇 什么是心理学 4 心理学 心理学是关于行为、情绪、思维和精神的本质、功能和 现象的科学。 Andrew M. Colman 研究方法 1. 内省研究 2. 相关研究 3. 主观性：对自我心理行为、现象的体验和观察 相关性：探寻各因素之间的相关关系 实验研究 逻辑性：探寻各因素之间的因果关系 5 心理学的四次革命 实验革命 Wilhelm Wundt (1832-1920) 威廉 · 冯特，德国心理 学家，实验心理学创始人 2. 行为革命 John B. Watson(1878—1958) 华生，美国心理学 家，行为主义心理学创始人 3. 人本革命 Abraham H Maslow(1908—1970) 马斯洛，美国心 理学家，人本主义心理学创始人 4. 认知革命 Jean Piaget (1896—1980) 让 · 皮亚杰，瑞士心理 学家，认知心理学创始人 第五次？可能是生物社会学、进化心理学、生理化学、 基因科学 1. 6 心理学分支 ( 理论心理学 ) 1. 普通心理学 (general 2. 3. 4. 5. 6. psychology) 实验心理学 (experimental psychology) 生理心理学 (physiological psychology) 发展心理学 (developmental psychology) 社会心理学 (social psychology) 认知心理学 (cognitive psychology) 7. 人格心理学 (personality psychology) 8. 人文心理学 (humanistic psychology) 9. 变态心理学 (abnormal psychology) 10. 动物心理学 (animal psychology) 11. 进化心理学 (evolutionary psychology) 12. 心理测量学 (psychometrics) 7 心理学分支 ( 应用心理学 ) 1. 临床心理学 (clinical 2. 3. 4. 5. psychology) 咨询心理学 (counseling psychology) 教育心理学 (educational psychology) 环境心理学 (environmental psychology) 法律心理学 (forensic psychology) 6. 工业心理学 (industrial psychology) 7. 组织心理学 (organizational psychology) 8. 管理心理学 (managerial psychology) 9. 人因心理学 (human factors psychology) 10. 消费心理学 (consumer psychology) 8 第一章 职场篇 职业适应性与心理学 9 人格与职业适应性 Personality: The constitution of a person’s stable traits. Consistency of spiritual, cognitional, emotional, behavioral, interpersonal, and social patterns. 个人精神特征、思维特征、情绪特征、行为特征、 人际特征和社会特征的一致性。 个人稳定特质的组合 江山易改，秉性难移 个性决定命运 10 人格发展 Erik H Erikson 艾里克森 1. 基本信任对基本不信任 (0 － 1 岁 ) 希望 2. 自主对羞怯和疑虑 (1 － 3 岁 ) 意志 3. 主动对内疚 (3 － 5 岁 ) 勇气 4. 勤奋对自卑 (5 － 12 岁 ) 能力 5. 同一性对角色混乱 (12 － 20 岁 ) 忠诚 6. 亲密对孤独 (20 － 35 岁 ) 爱 7. 繁殖与停滞 (35 － 65 岁 ) 责任 8. 自我整合对失望 (65 － ) 智慧 11 生涯理论 心理动力理论 1950s 爱德华 S 鲍丁 Edward S. Bordin (1913-1992) 快乐原则与现实原则的综合 需要 / 满足 (need/gratification) 模式 早年经历 (6 岁以前 ) 对未来职业选择的影响 发展理论 1950s D·E Super 生涯发展历程，前面的经历影响后面的发展。 生涯发展五阶段 成长阶段 (0-14 岁 ) 、探索阶段 (15-24 岁 ) 、建立阶段 (25-44 岁 ) 、 维持阶段 (46-64 岁 ) 、衰退阶段 (65-) 12 生涯理论 类型论： 1959 ， John Henry Holland (1929.2.2 － ) 强调“人格特质”与“工作类型”的匹配 霍兰德 RIASEC 模型 现实型 研究型 艺术型 社会型 企业型 传统型 Realistic Investigative Artistic Social Enterprising Conventional 13 RIASEC 模型 类型 人格倾向 典型职业 现实型 (R) 服从、坦率、谦虚、自然、坚毅、实际、有礼、机械师、技师、 害羞、稳健、物质主义… 农艺、园艺… 研究型 (I) 分析、谨慎、批评、好奇、独立、理性、内向、工程师、化学 条理、谦逊、精确、保守、理想主义… 家、科学家… 艺术型 (A) 想像、冲动、独立、直觉、无条理、情绪化、 诗人、小说家、 挑战权威、创意、表情丰富、理想主义… 音乐家… 社会型 (S) 仁慈、慷慨、负责、圆滑、善社交、善解人意、教师、辅导员、 说服他人、洞察力、理想主义… 心理师… 企业型 (E) 冒险、野心、独断、冲动、乐观自信、精力充 推销、政治家、 沛、善社交、获取注意和知名度、享乐主义… 企业家… 传统型 (C) 顺从、谨慎、保守、自抑、规律、坚毅、现实、出纳、财会、 稳重、高效率、坚持原则、现实主义… 行政人员… 14 RIASEC 模型 R I 研究型 现实型 传统型 A C 艺术型 E 企业型 S 社会型 15 第二章 压力篇 如何管理员工的工作压力 16 压力的类型和特征 追求积极的情绪：爱、快乐 远离消极的情绪：恐惧、焦虑 个人压力：生理压力、情绪压力、精神压力 工作压力：强度压力、技能压力、时间压力 社会压力：人际压力、归属压力、地位压力 1. 一致性：压力事件的性质是不变的 2. 一贯性：应对压力的方法是不变的 3. 累积性：压力不知不觉地积累放大 17 压力的内心根源 恐惧的原型 grundformen der angst 1. 2. 3. 4. 追求独立：害怕亲近 追求亲密：害怕孤独 追求原则：害怕变化 追求新奇：害怕服从 毒性思维 toxic thinking ，非理性思维 / 适应不良信念、消极 内心对话，如 Victimization 受害者情结 固化的判断标准和推理模式，主要由成长经历决定 无意识、潜意识、前意识、意识 18 压力的影响 心理健康：循环放大，乐观向上与结果导向 工作绩效：钟型曲线，适度的压力与最佳效率 身体健康：内在机制， 70% 的疾病有情绪诱因 Meta disease 元疾病 Abraham Maslow unresolved emotional issues. 内化的愤怒与肿瘤 外化的愤怒与心脑血管 习得性无助与免疫失常，过敏体质 长期应激与心脑血管疾病、 II 型糖尿病 19 压力调节方法 日志写作，训练理性和感性的协调 感受调节，艺术调节、音乐调节、爱好调节 自我坦露调节，幽默、真诚、倾诉与压力排解 对象关系调节，形成有意义的人际联系 自律训练 体育锻炼 情绪脱敏 20 压力与动力 压力与发展方向 退化：逃避压力 成长：面对压力 把消耗性情绪转化为动力性情绪 1. 识别：自我不良情绪的识别 2. 描述：描述不良情绪下的自我感受 3. 承诺：积极暗示自己的情绪变化 4. 计划：把承诺转化为行动计划 5. 行动：把计划转化为实际行动 6. 强化：庆祝自己的每一步行动 21 工作压力管理 消除工作中的不确定性 1. 明确工作目标，减少目标冲突 2. 明确工作活动，减少自我探索 3. 明确工作过程，减少盲目被动 4. 明确工作责任，减少相互推诿 5. 明确协作机制，减少人际冲突 6. 明确汇报线路，减少指令冲突 学会分析工作，经验人士进化成职业人士 22 人际关系与压力 人际关系管理 情感：长期情绪互动形成的心理倾向 善意、真诚、开放、关怀、积极 把人际关系当成正式的管理任务 Empathy 共情 Share happiness and sadness. 慈：乐人之乐，随喜功德 悲：忧人之忧，拔苦功德 23 人际关系脚本 代代相传的人际互动模式 Eric Berne, 1964 警察与小偷：我抓到你了 / 你来抓我吧 大人与小人：总让我操心 / 没你我怎么办 付出与自责：都是为了你 / 我怎么这么差 可怜与爱心：我很悲惨 / 我来帮你 关注与回避：你怎么还这样 / 看天上有流星 人际模型固化会形成适应不良的思维模型 24 人际沟通 表扬和自我表扬：发现他人和自己的长处 生命信念 1. 我不好，你好：可能是成长中不被肯定 2. 我不好，你也不好：可能是早期受父母照顾经验不良的影 响所致 3. 我好，你不好：可能是幼时受到父母虐待 4. 我好，你好：幼年时经成人协助与良性互动，发现自我价 值后所发展出的生命信念 25 领导方式与压力 领导方式 Leading: the process of providing motive to followers. 领导：向追随者提供动机的过程 动机特征：亲和动机、成就动机 亲和动机：喜欢和什么人一起工作 成就动机：追求什么样的成功 领导力：领导者、追随者和情景三者互动、共变形成的 状态。 26 工作面谈技巧 1. Right-angle discuss 2. Paper-pointed talking 3. 情感对人、理性对事 Keyword ahead 5. 两人的视线集中在内容上 Up-and-down faces 4. 双方呈 90 度坐下、座位一样高 要点前置 Keyword repeat 要点复述 27 环境感受与压力 工效学 Ergonomics the study of the relationship between workers and their environment, esp the equipment they use 关于工作者与环境的关系，尤其是与工具的关系 的研究 工作环境 清洁、整齐、开放、采光好、通风 色彩、绿色植物、标语口号 人员密度、男女比例 自主决策、尊重隐私 28 文化归属与压力 情感归属感：共情 社会归属感：仪式 发展归属感：愿景 道德归属感：价值观 Shared vision, common vision 共同愿景 大家都愿意看到的景色 Mission 使命，企业存在的理由 Morale 士气 （道德、品德） 29 员工心理援助计划 (EAP) IEAPO 国际员工援助组织 文化设计，平等、积极、互助的人际关系 工作设计，技能多样性、发展多向性 团队设计，技能互补、情绪互补 心理培训，心理学知识、解压技巧 预案开发，危急事件处理预案 社区支持，儿童与老人照顾及其他中介服务 及时援助，网络援助、电话咨询、面对面咨询 SHE 与 CHO 30 第三章 评价篇 心理学在能力测评中的应用 31 能力测评 1. 2. 3. 4. 5. 心理学的作用 定义：定义能力 ( 素质 ) ，如责任感、主动性 构成：理解能力的构成，例如心理素质、职业意识、工 作技能、沟通技能、领导技能 伴生：理解能力 ( 特质 ) 之间的伴生关系 排异：理解能力 ( 特质 ) 之间的排斥关系 机制：理解能力形成与发展的机制 定义是基础，机制是关键 32 招聘甄选 五个方向上的人职匹配 1. 职业匹配 2. 组织匹配 3. 社会人：心理素质与社会要求相匹配 职业人：胜任素质与职业要求相匹配 观念人：个人的价值观与企业文化相匹配 经验人：技能水平与人员配置战略相匹配 任务匹配 专家：关键技能与目标精度相匹配 通才：技能结构与目标宽度相匹配 33 4. 团队匹配 5. 同事：人际技能和团队氛围相匹配 上级：领导能力与追随风格相匹配 下属：追随能力与领导风格相匹配 个性匹配 兴趣：职业性向和工作性质相匹配 发展：成就动机与企业战略方向相匹配 以人为本，东方文化倾向 以事为本，西方文化倾向 34 心理素质 预测因素 1. 成功 Success ：延迟满足 Delay of gratification 2. 幸福 Well-being ：终极价值 Terminal value 3. Self-acceptance 自我接纳能力 财富 Wealth ：趋势判断 Long-term trend perception 4. Self-control 自我控制能力 Independent thinking 独立思维能力 长寿 Longevity ：情感联系 Meaningful connection Emotional interaction 情绪互动能力 35 胜任素质 Competence, Competency underlying characteristic of the person that leads to or causes effective or superior performance. (Boyatzis, 1982). 导致或引发有效、卓越绩效的个人深层特 征。 underlying characteristic of the person that distinguish outstanding job performance from average performance. Lyle M. Spencer and Signe M. Spencer 1993 能区分卓越工作业绩和一般业绩的个人深 层特征。 36 不同岗位的胜任素质 营销类 1. 2. 3. 成就动机 沟通能力 情绪乐天性 服务类 1. 2. 利他精神 对象思维 技术类 1. 2. 3. 逻辑思维 独立思维 系统思维 创意类 1. 2. 批判思维 发散思维 37 不同层级的胜任素质 基层管理 中层管理创意类 1. 情景思维 1. 2. 对象思维 2. 3. 反向思维 3. 4. 服务意识 4. 5. 激励能力 5. 6. 混乱驾驭能力 高层管理 7. 问题处理能力 目标思维 沟通能力 预案开发能力 流程设计能力 标准制定能力 超脱性 2. 趋势判断能力 3. 模糊承受力 1. 38 第四章 激励篇 如何调动员工的工作激情 39 如何激励员工 关于激励 最大的激励因素是工作本身： get the job done 创新和创意工作，物质激励与结果没有相关性 最经济的激励方式是认可和欣赏 最长效的激励方式是生涯发展 1924-1933 ，霍桑工厂，照明效应 1968 年天才学生实验 皮格马利翁效应 40 激励理论 马斯洛，需求层次理论， Need-hierarchy theory 1943 年，《人 类激励理论》 X 理论与 Y 理论 《企业中人性面》 1960 年 The Human Side of Enterprise (Douglas McGregor) 美国心理学家麦格雷戈 X 假说：逐利的理性人 Y 假说：独立的自动人 41 动机双因素理论 弗雷德里克 · 赫茨伯格 (Frederick Herzberg ， 1923 年 -) 美国 心理学家、管理理论家、行为科学家 保健因素 + 激发因素 保健因素决定工作不满意度 薪酬福利、工作环境 个人地位、人际关系 激发因素决定工作满意度 工作兴趣、个人发展 工作评价、成就感 42 工作特性理论 1. 2. 3. 4. 5. Hackman and Oldham 如工作具备了以下特质，工作本身就是激励 技能多样性 任务完整性 任务重要性 工作自主性 反馈及时性 43 开发线路图 职位说明书中注明 可轮换职位 2. 可晋升职位 3. 晋升之间应轮换的职位 1. 例如： 销售部渠道经理 2. 营销部品牌经理 3. HR 部流程经理 4. 财务部预算经理 1. 晋升部门经理前应轮换的职位 44 第五章 文化篇 心理学对企业文化的指导意义 45 社会心理学中的文化现象 社会范式 (social paradigm) 社会成员普遍认可的社会形态和行为方式 集体无意识 (collective unconsciousness) 深藏在人类头脑中不由自主的精神活动 共享的价值观，人群、圈子 从众心理 (conformity) 人们具有的和他人保持一致、和他人做一致事情的本能。 群体极化 (Group polarization) 群体决策时，会比个人决策时更倾向于冒险或保守，向某一个极端偏 斜，从而背离最佳决策。 内隐人格理论 (implicit personality theory, Asch, 1946) 个体（ lay person ）在人际交往过程中的一种信念，这种信念描述了 一些普通、且互不相关的人格特质 46 文化与社会 1. 2. 3. 1. 2. 3. 新教 天职：劳动可以拯救灵魂 • 务实，以劳动为荣，重技能 直接：个人与上帝对话 • 公平，上帝面前人人平等 • 开放，观念共存，包容性 理性：成果导向 • 效率，以节俭为美德 组织特征 会众制：对下负责，民主 扁平化：基层拉动，改良 职业化：基层授权，服务 运行效率高、改良成本低 1. 2. 3. 1. 2. 3. 旧教 修行：宗教仪式拯救灵魂 • 务虚，不劳动为荣，重身份 代理：通过僧侣与上帝对话 • 剥削，人生来有贵贱等级 • 封闭，思维禁锢，排他性 激情：欲望导向 • 形式，以奢华为荣耀 组织特征 任命制：对上负责，集权 高耸化：高层推动，革命 身份化：自我服务，剥削 运行效率低，改良成本高 47 企业文化的分类 1. 制造业文化： 强调标准、计划、流程、边界和控制 组织结构为高等级、高控制 2. 服务业文化： 强调积极的情绪互动和顾客体验 组织结构为低等级、低控制 3. 创意产业文化： 强调创新、反传统、打破常规 组织结构为个人主义、反控制 4. 知识产业文化： 强调理性、逻辑，目标导向和系统思维 组织结构为团队主义、高个人、高合作、低控制 48 企业文化的九个因素 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 职位定义：身份还是职业 等级含义：权力还是义务 决策方式：集中还是分散 社会取向：个体还是集体 价值取向：一致还是开放 任务边界：明确还是模糊 流程启动：主动还是被动 执行方式：操作还是处理 时间单位：大致还是精确 49 第六章 发展篇 如何学习心理学 50 一 知识学习 阅读习惯：如何培养自主阅读习惯 三类书籍 教材类 通俗类 技能类 每天阅读 10 分钟，坚持一个月 知识学习：当代、系统、全面 思维训练：理性思维、逻辑思维、批判思维、独立思维 51 二 自我探索 自我求证 自我服务偏见 self-serving bias 哈罗德 · 凯利 (Harold Harding Kelley 1921 － 2003) ，美国社会 心理学家 无论年龄、性别、信仰、经济地位或种族有多么不同，有一件东西 是所有人都有的，那就是在每个人的内心深处都相信，我们比普通 人要强。 ——戴夫• · 巴里 (Dave Barry) 自我接纳 自我重建 52 三 技能发展 自我训练：情绪脱敏、情绪与理性的协调 潜意识、前意识、理性意识 技能发展：案例研习、管理实践、社区服务 自我技能 自我调节、自我管理 人际技能 社会技能、人际互赖技能 心理辅导 认知调节、对象关系调节、社会环境调节 53 谢谢大家 建议阅读书目 1. 2. 3. 4. 5. 心理学 ( 美国 ) David G. Myers 著 出版社 ISBN 7-115-14389-7 发展心理学 ( 美国 ) 罗伯特 费尔德曼 ISBN 978-7-5062-8657-2/R.152 人格心理学 ( 美 ) Jerry M. Burger 著 业出版社 ISBN 978-7-5019-7342-2 组织行为学 ( 美国 ) Stephen P Robbins 著 ISBN 7-300-06218-0 领导学 ( 美国 )Richard L. Hughes 等著 社 ISBN 7-302-08324-X 人民邮电 世界图书出版公司 轻工 人民大学出版社 清华大学出版 54
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【心理励志】心态培训
好！ 很好！ 越来越好！ 1 【心理励志】 人的才能只是火花，要想使它成为熊熊火焰， 那就是学习，学习！ 合理运用知识才是力量。 世界上最伟大的力量是改变的力量！ 2 打造积极心态 培训教程 课程说明 一、打造积极心态的意义 二、积极与消极的心态举例 三、如何保持良好的心态 四、七大成功信条 五、实践计划 4 一、打造积极心态的意义 5 1. 好心态才能带来好状态 相随心生， 口乃心之门户。 案例：颜回的为人，一不二过、二不迁怒 6 2. 好心态是成功的开始 故事：两个皮鞋推销员 第一个推销员： 失望地放弃努力，失败沮丧而回 另一个推销员： 惊喜万分，最后发大财而归 7 讨论：成功是因为什么？ 讨论：把信带给加西亚 成功是因为： 心态 80% 态度 技能 其他 技能 13% 其它 7% 8 3. 好心态带动能力的超发挥 知识 + 技巧 = 能 力 知识 心态 技能 知识 ( 是什么？ ) 、技巧 ( 怎么干？ ) 、心态 ( 愿 意干 ) 是影响工作进行的三个重要因素，其中态度 尤其扮演着带动的角色。 9 企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强， 态度也好。 态 度 人材 人财 心态不错，就是干 心态好，又有能力。 不了事。将就着用 真是公司的财源呀！ 吧！ 人裁 人才 没有能力，心态又 能力挺强，就是心态 差。裁掉算了！ 差了点。真是难用呀！ 能力 10 4. 心态决定结果 对交提案的看法，不同心态不同结果： A 主管：这是一个好机会，本部门的意见有正式渠道能够 向公司反映。 B 主管：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？ C 主管：不要被别人利用提案攻击才好。 D 员工：上司能重视我们的意见，我一家务事要提出好的 意见。 E 员工：科长要求提案数量，交差就好。 F 员工：又有新的花样，我打赌会不了了之。 11 案例：五次敲开微软之门 在年轻人勇于不懈尝试的过程中，微软也同时 发现了一个有发展浅质的不可多得的人才。 12 二、积极与消极的心态举例 13 消极心态的人 积极心态的人 1. 愤世嫉俗，认为人性丑恶，与 人不和； 1. 有必胜的信念； 2. 没有目标， 缺乏动力，不思 进取； 3. 缺乏恒心，经常为自己寻找借 口和合理化的理由； 4. 心存侥幸，不愿付出； 5. 固执己见，不能宽容人； 6. 自卑懦弱，无所事事； 2. 善于称赞别人； 3. 乐于助人， 4. 具有奉献精神； 5. 微笑常在，乐观自信； 6. 能使别人感到你的重要。 7. 自高自大， 清高虚荣，不守 信用，等等。 14 三、如何保持良好的心态 15 1. 建立自信心 1.1 大方开朗的笑 1.2 注视对方 1.3 步子加快 30% 1.4 大声说话 1.5 抢先发言 1.6 坐在会场最前面 16 1.7 自我暗示 • 我是最棒的 • 我是最优秀的 • 我是成功者 17 2. 培养喜悦心 喜悦心，不要让我这张暮气沉沉的脸影响 了家庭的风水、团队的气氛、企业的氛围。 永远不要做情绪与气氛的污染者。 相随心生，口乃心之门户。 多花点时间成长自己，少花点时间去苛责别人， 去嫉妒别人。 多花点时间去爱，少花点时间去恨。 当一个人有爱心的时候，必有和气，有和气 才有愉色，有愉色就有婉容。 18 好处： 改变不良注意力，建立正见 改变不良思考方式，建立正思维 改变不良表达方式，建立正语 改变不良行为方式，建立正精进 改变不良信念，建立正念 19 案例： 1. 快乐指数调查 韩国总统带领全国人民练微笑。 韩国总统说：当全韩国人爱笑的时候就 是下一次韩国经济腾飞的到来。 为什么？ 当一个有法喜心，有学乐精神的民族，一 个团队才有正见，才有正思维， 20 案例： 2. 卖矛卖盾的故事 建立正思维，不应局限这个事件里。 有人见面就讲别人坏话或者负面消息。 21 案例： 3.“ 恶” 当人在亚健康心态时，或者说稍有心态不 好时，就会恶语伤人，产生恶的念头。 对策：生气的时候，开口前先数到十。 如果非常愤怒，先数到一百。 22 案例： 4. 看书：挑错别字 那些能成大事的人都是机会到来的时候， 他抓住机会、解决问题，达成目标。 有的人为什么看起来很聪明，却一世无成， 机会到来，他要不视而不见，就算看到机 会，他也是抓住问题，放弃机会，最后丧 失目标。 人生注意力就等于市值。 23 3. 建立阳光思维 客观条件受制于人，并不足惧 重要的是，我们有选择的自由 可以对现实环境积极回应 为生命负责，为自己创造有利的机会 主动积极 24 寻找每个人身上最好的东西 你眼睛盯住什么 你肯定就能看到什么 寻找别人身上最好的东西 能促使他们努力做到最好 并且创造出一个积极的、卓有成效的环境 25 找出对方 10 个 优点 / 缺 点 学员演练 26 视困难为乐趣 把解决难题和完成目标当成一种乐趣； 要解决问题，不要成为问题的一部分； 不好的环境是一种磨练，能使自己将来独当一面 时更成熟更有经验。 积极的人 不会把行为归咎于环境或他人 不会选择受制于“环境” 27 故事：牛仔大王 太棒了！ 这样的事情竟然发生在我的身上 又给了我一次成长的机会 凡事的发生必有其因果 必有助于我！ 28 4. 常怀感恩之心 珍视已拥有的 对人生、对大自然的一切东西 心存感激 人生就会美好许多 30 感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志； 感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿； 感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧； 感恩蔑视我的人，因为他唤醒了我的自尊； 感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立； ………… 我永远心存感恩， 感恩一切使我成长的人！ 31 我来自偶然，象一颗尘土 有谁看出我的脆弱 我来自何方，我情归何处 谁在下一刻呼唤我 《感恩的心》 天地虽宽，这条路却难走 感恩的心，感谢有你 我看遍这人间坎坷辛苦 伴我一生，让我有勇气做我自己 我还有多少爱，我还有多少泪 感恩的心，感谢命运 要苍天知道，我不认输 花开花落，我一样会珍惜 32 四、七大成功信条 33 1. 每件事的发生，必有其原因，皆有利于我； 2. 没有失败，只有结果；过去并不代表未来； 3. 每个人都有无限的潜力； 4. 我是 100% 负责任的人； 5. 我热爱自己的工作； 6. 每天进步一点点； 7. 立即行动，全力以赴，坚持到底。 34 五、实践计划 35 本课程我感触最深的地方是： 实践计划 我将在自己的工作（生活）中做如下改变： 预计期限 36 谢谢您的参与！ 37
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心理游戏
心理游戏 寻猎 1 、 将团队成员分为 5-7 人。 2 、 每个参与者将一起去参加一个搜寻 活动，获胜的小组将受到奖励。 3 、 各小组用自己的智慧尽可能多的获 得“寻猎列表”中所列内容。 4 、 设置一个时间限制，如 1 小时。 5 、 当时间到时，命令每个队都集合回 来，比较哪一个队的得分高 讨论 1 、 其他小组与完成有多少差距。 2 、 你是怎么分析获胜队的获胜原因的。 3 、 在你的小组里是否有人显得比其他 人更出色。 4 、 有人领导你的小组吗？是谁？为什 么他能领导？ 勇于承担责任 学员相隔一臂站成几排（视人数而定）， 我喊一时，向右转；喊二时，向左转； 喊三时，向后转；喊四时，向前跨一步； 喊五时，不动。 当有人做错时，做错的人要走出队列、 站到大家面前先鞠一躬，举起右手高声 说：“对不起，我错了！” 抓间谍 你的小组的目标是要： 1 、 求出所给问题的正确答案。 2 、找出你的小组中可能有的任何一个间谍。 如果你被指派为间谍，你的目标是要全力阻挠 你的小组作出正确的答案，同时不要被人家认 出你。 如果半数以上的人认为被指控者确实是间谍的 话，被指控者就不能继续参与讨论。 “ 杀人游戏”之攻略 现在人工作压力很大，游戏可以让人们 暂时退出社会舞台，缓解心理压力，起 到一个“安全阀”的作用。 公平与不公平 案例讨论 如果你是经理，你的一个下属忿忿不平 地说：“我跟某人是同时进公司的，学 历一样，干一样的电脑工作，为什么他 的薪金比我高呢？”你如何对答。
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股指期货交易心理
股指期货交易心理分析 专业服务 服务专业 人的两面 • 内，就是内在的东西，潜藏在人的性格之中，隐藏很深不 易觉察却力量巨大，决定着人的举止行为和发展方向。 • 外，就是人外在的表现，或者通过后天学习而得到的东西， 更多的表现为一个人所拥有的专业技能等方面。 外 人 内 人生三端 人 因（ WHY ） 术（ WHA T） 道（ HOW ） 主要内容 交易接纳度阶梯 交易的心理误区 交易的差异 交易心理的重塑 交易接纳度阶梯 接纳阶段 尝试阶段 3 评估阶段 4 4 稳固盈利模式 2 寻求盈利模式 了解阶段 1 寻求方法 寻求盈利 赢利 报 回 的 本 /成 • 了解阶段 • 眼高手低 • 大量的（ 80% ）小额度的亏损，少量的（ 20% ）小额 度的盈利，最终累计亏损。 • 盈利的次数： 20 次，每次盈利 5% • 亏损的次数： 80 次，每次亏损 5% • 累计盈利 =20×5%-80 × 5%=-300% • 这是初入门的投资者进场时出现的情况，如果投资者处 于这个交学费的阶段，说明还没有充分地认识市场，需 要大量学习投资技巧及训练。 • 评估阶段 • 眼大嘴小 • 大量的（ 80% ）小额度盈利，少量的（ 20% ）大额亏损， 最终累计亏损。 • 盈利的次数： 80 次，每次盈利 5% • 亏损的次数： 20 次，每次亏损 30% • 累计盈利 =80×5%-20×30%=-200% • 很多投资者被这种交易模式的高成功率所迷惑，感觉自 己这么高的交易成功率，盈利应该是非常可观的。但最 后的结果却亏损。 • 关键的原因：没有风险控制的概念。 • 尝试阶段 • 小鸡吃米 • 大量的（ 80% ）小额度的盈利，少量的（ 20% ）的小额 度的亏损，最终累计盈利。 • 盈利的次数： 80 次，每次盈利 5% • 亏损的次数： 20 次，每次亏损 5% • 累计盈利 =80×5%-20×5%=300% • 接纳阶段 • 扮猪吃虎 • 少量的（ 20% ）巨额盈利，把握重大机会。大量的（ 80 % ）小额亏损，不断地测试、确认机会的出现，最终累计 盈利。 • 盈利的次数： 20 次，每次盈利 100% • 亏损的次数： 80 次，每次亏损 5% • 累计盈利 =20 × 100%-80 × 5%=1600% 交易高手的特征 ♠ 承认亏损是交易的常态。 ♠ 控制亏损是最终获得盈利的根本。 ♠ 交易最终获得盈利的关键不是取决于对方向的研判，而是 对交易策略的选择与执行。 主要内容 交易接纳度阶梯 交易的心理误区 交易的差异 交易心理的重塑 贪婪——不能轻仓 , 反映的是人性中贪婪。 恐惧——不能止损 , 反映的是人性中恐惧失败和存在侥幸 心理。 急躁——不能长线操作 , 反映的是缺乏耐心和贪婪，企图 抓住市场所有波动。 主观化——不能顺势操作 , 反映的是人性一厢情愿。 ♥ ♥ ♥ ♥ ♥ 交易心理： 依据判断进场，失误需找借口。 获利不想回吐，不能持续赢利。 错误不愿承认，放任损失扩大。 不想踏空行情，依赖直觉进场。 ♣ ♣ ♣ ♣ ♣ 行为表现： 介入迟缓，过于右侧。 盲目介入，左侧冒险。 不知进退，抱薪救火。 被迫离场，止损缓慢。 主要内容 交易接纳度阶梯 交易的心理误区 交易的差异 交易心理的重塑 股票交易与期货交易的差异 • • • • 双向交易 到期交割 盯市结算 保证金 股指期货与商品期货交易的差异 • 商品期货 期货 市场 公开竞价市场 期货引领现货 现货 市场 非公开竞价市场 股指期货与商品期货交易的差异 • 股指期货 股指 现货 公开竞价市场 现货引领期货 股指 期货 公开竞价市场 主要内容 交易接纳度阶梯 交易的心理误区 交易的诱惑与危险 交易心理的重塑 塑造思想环境 ♦ 消除害怕和轻率的影响。 ♦ 形成克制。用内部纪律或思想机械系统对付因一连串赢利 引起的过度兴奋或过度自信等消极影响。 ♦ 赢家的态度，相信能通过努力获得积极的结果，同时接受 不管是什么结果，都是自己水平的真实反映。 改变对亏损的反应 ♦ 交易中的犯错和亏损是无法避免的现实。 ♦ 典型的交易者希望市场满足他的期望、希望和梦想。 ♦ 不管你怎么想，怎么努力，市场都不欠你的。 ♦ 自己承担责任意味着从内心深处确认并接受是你——不是 市场——完全对你的成功或失败负责。 ♦ 两个心理障碍。第一，你和市场建立了敌对关系，错失持 续一致性的机会。第二，你错误地以为市场分析可以解决 交易问题和失败。 谢 谢
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交易成功的关键纪律与心理
交易成功的关键纪律与心理 华茂盛世技术部 北京华茂盛世投资有限公司 交易 ---- 最后的处女地 • 你可以随心所欲，你可以遨游于世界任何角落 ---- 生 活与工作。你不需再为日常的琐事所烦恼，不需再看 任何人的脸色行事。这就是一位成功交易者的生活写 照。许多人向往这种无拘无束的生活，但很少人可以 实现这类的美梦，对于一个业余者来说，报价荧幕上 闪烁着无限的机会。可是，当他伸手试图攫取 ---- 结 果是损失。当他再尝试 ---- 结果是更严重的损失。交 易者之所以发生损失，这是因为交易是一场艰困的游 戏，或是由于无知，或者由于缺乏自律。 -------------------------Alexander Elder 北京华茂盛世投资有限公司 交易心理的基础 • 交易 建立你与市场的 关系 • 交易更接近于一门艺术，而不 是自然科学。 • 交易的管理才是科学方法。 北京华茂盛世投资有限公司 专 业 交 易 心 理 的 形 成 当你进入交易，并开始研究 用钱生钱的生意时，你是否注 意到这门生意与传统生意的区 别于共性？ • 评估 可行性 • 计划 量化的步骤 • 执行与及时的总结 用钱生钱并且长期能够保住 钱的方法就是做事情一板一眼。 北京华茂盛世投资有限公司 一个真正交易员应该具有的状态 • 一个交易员的心理状态（临界状态）： 1. 充分的准备工作，是否有足够好的机会 2. 等待被验证 3. 当利益被损害时随时切断联系 4. 始终把握事态的发展，并明确在任何一 个时点应该 被执行的行为 5. 依据原则的执行交易 北京华茂盛世投资有限公司 预期 • 市场里所有的钱 零和市场 博弈 选择和决策 • 你所能看到的钱 机会 优等机会 • 你所能赚到的钱 选择性交易 • 三件事情，关联性 北京华茂盛世投资有限公司 你不能攫取全部 , 但总 有可以让你看清的局部 北京华茂盛世投资有限公司 心理特征 • 自我的实现 大多数人都有一种本能的欲望，试图 将自己的能力发挥到淋漓尽致。这种欲望，配合交易 的乐趣与金钱的诱因，促使交易者向市场挑战。 • 完美交易 获利不会使他高兴，亏损也不会让他 沮丧。他完全专注于交易的正确性，试图提升自己的 技巧，金钱已经不足以影响他的情绪。 • 自我毁灭 经常发生事故的驾驶员 北京华茂盛世投资有限公司 心理误区 • • • • 幻想与现实 一位成功的交易者必须辨识自己的幻想，并彻底离开它们。 知识迷信 我无法赚钱，是因为我没有掌握交易的技术 偶像崇拜 （不仅中国市场所特有） 赌博 交易是一场艰困的游戏，交易者若希望真正的成功，他必须严 肃看待自己的所做所为。他禁不起草率行事，也不可以在一些 潜在的心理情绪刺激下进场交易。不幸地，市场经常吸引一些 不适任的人们：冲动的交易者、赌徒或认定世界积欠他很多的 报怨者。如果你是为了追求刺激而交易，可能会接受一些胜面 不大的交易，或承担没有必要的风险。市场绝对不会手软，也 不理会你耍脾气，情绪性的交易仅有一种后果 ---- 亏损。 北京华茂盛世投资有限公司 北京华茂盛世投资有限公司 负面情绪 • • • • • 贪婪 恐惧 傲慢 懊恼 妒忌 身为交易者，成败是取决于你如何控制 自己的情绪。交易的时候，你是与全世界第一流的心智 做搏斗。如果你允许情绪干扰交易，这场搏斗已经结束 了。 对于所进行的每一笔交易，你都必须自 己承担所有的责任。交易起始于你的进场决策，结束于 你的出场决策。 北京华茂盛世投资有限公司 • 在任何的交易系统当中，交易者本身都是最 为脆弱的一个环节。 • 不论是思路或者行为，赢家和输家都截然不 同。 • 彻底改变自己是一件艰困的工程，但如果希 望成为专业的交易者，你必须迈出第一步。 北京华茂盛世投资有限公司 一位运动选手若希望享受高风险的活动， 他必须遵守安全规则。当你降低风险之后， 反而可以在自我控制之中得到一种特殊的成 就感，交易也是如此。你可以在交易中获致 成功，但必须把它当作一种严肃的心智活动。 情绪是交易的致命之伤，为了确保成功，需 要采用防御性的资金管理。一位优秀的交易 者必须随时留意他的资本，就如同深海潜水 专家必须留意他的氧气供给一样。 -------------------------Alexander Elder 北京华茂盛世投资有限公司 建议 开始建立良好的心态： 1.长期留在市场当中 2.不断学习 3.一套有效的资金管理方法 4.定期咨询一个专业的交易顾问 北京华茂盛世投资有限公司 • 如果你能够耐住性子听到这里，显然 对于交易相当认真。如果你觉得以上 内容很客观，不妨撷取你认为有用的 部分，融入你自己的交易风格中。 • 如果你认为交易确实值得一试——— 就像我多年前的决定一样———祝你 好运。身为交易者，我继续学习，我 有权利让自己变得更精明，明天胜过 今天。 北京华茂盛世投资有限公司 感谢您的关注 北京华茂盛世投资有限公司
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(刘百里)教师资格培训心理学课程
教师资格培训课程 心 理 学 广州大学教育学院 刘百里 第一章 导论 第一节 心理学的研究对象 什么是心理学 心理学是用科学的方法研究人的心理现 象和行为规律的科学。 一、人的心理现象 （一）个体心理 人是作为个体而存在的，发生、表现在 个人身上的心理现象称为个体心理。 个体心理包括： 1 、心理过程 心理过程指在个人身上表现的心理历程， 操作程序。包括： 认识过程：感觉、知觉、记忆、思维、 想象 情绪情感过程：如喜、怒、哀、惧 意志过程：如作出决定、执行决定 2 、心理状态 心理状态是心理活动所具有的独特状况 和相对稳定的性质（在一段时间内出现 的相对稳定的持续状态）。 心理状态基本可分为意识状态和无意识 状态。 意识是一种对自己的心理活动能清楚觉 知的状态。包括觉醒、注意、应激等不 同的水平。 无意识是对自己的心理活动不能清楚觉 知，通常也不能自觉调节和控制的状态。 3 、个性心理 个性心理是个体身上稳固而经常出现的 心理特性，包括： 个性倾向性：需要、动机、兴趣、价值 观等 个性心理特征：能力、气质、性格 个体心理现象 心理过程 心理状态 认识过程：感觉、知觉、记忆、思维、想象 情绪情感过程 意志过程 意识：注意 无意识 个性心理 个性倾向性：需要、动机、兴趣、价值观 个性心理特质：能力、气质、性格 （二）社会心理 人是社会的动物，总会与其他社会成员 形成种种社会关系，接受相互的影响， 从而产生各种社会心理现象。 社会心理现象包括： 个体社会心理：如从众、社会促进等。 群体社会心理：如人际关系、凝聚力、 群体氛围等。 大众社会心理：如时尚、流行、舆论、 风俗等。 二、人的行为 （一）行为的概念 行为是有机体对所处情境的一种反应系 统，它由一系列运动、活动和动作构成。 1 、情境 情境：围绕人的各种刺激的总和。 刺激：引发人产生各种心理活动和行为 反应的各种事物。可分为： 外部刺激：物理刺激、社会刺激 内部刺激：生理刺激、心理刺激 2 、反应的形式 生理变化 躯体运动 言语活动 （二）心理与行为的关系 1 、心理与行为的区别 心理：是内隐的、主观的精神现象 行为：是外显的、客观的物质现象 2 、心理与行为的联系 引起行为的刺激常常通过心理的中介而 起作用，因此心理支配行为。 心理又通过行为表现出来，行为是心理 的外在表现形式。 为什么心理学要研究行为 人的行为与心理之间的联系是一种较普 遍的对应关系，行为在很大程度上是心 理活动的外部表现或客观的物质指标； 心理是支配、调控行为的内在精神活动 或观念形式。 心理学研究的模式 心理学 研究 行为 推论 心理 概 括 、 总结 心理活动 规律 指 导 、 调控 第二节 心理的本质 关于心理本质的哲学探讨 唯心主义心理观：“天下无心外之物” （ [ 明 ] 王守仁） 唯物主义心理观：强调物质第一性 庸俗唯物主义：心理是脑的分泌物 辨证唯物主义：心理是脑的机能，是客观现 实的反映 一、心理是脑的机能 （一）脑是心理的器官 脑是心理器官的科学证据 动物演化 个体发展 医学临床案例 （二）心理的产生方式是脑的反射 1 、什么是反射 反射：有机体通过神经系统对内外刺激 作出的规律性的反应。 反射是神经系统活动的基本方式，也是 心理产生的基本方式。 2 、反射弧 反射弧：实现反射的神经结构。 反射弧的构成： 感受器 传入神经 神经中枢 传出神经 效应器 3 、反射的环节： 开始环节 中间环节 终末环节 效应器的活动会重新成为刺激引起反应， 称为反射的反馈。 反馈的存在说明反射不是单向的一次性 的活动。 感受器 传入 N 反 馈 效应器 N 中枢 传出 N 4 、反射的种类 （ 1 ）无条件反射 动物在种族发展过程中形成并通过 遗传而获得的、不需要经过学习和 训练就可以实现的反射。 其反射弧是固定的神经联系。 （ 2 ）条件反射 个体为适应环境变化，在无条件反 射的基础上，经过学习和训练而建 立起来的反射。 其反射弧是暂时神经联系。 心理视窗－经典性条件反射 巴甫洛夫的 研究 心理视窗－操作性条件反射 斯金纳的研 究 5 、两种信号系统 以具体事物作为信号刺激所建立起来 的条件反射系统叫第一信号系统。 以语言、文字作为信号刺激所形成的 条件反射系统叫第二信号系统。 二、心理是客观现实的反映 （一）什么是反映 反映是物质之间相互作用留下痕迹的过 程。 反映是任何物质形态所固有的属性。 反映的不同形式 无生命物质：物理的、化学的反映 生命物质：生物性反映（感应性） 多细胞动物：心理反映 人类：意识（人的心理） （二）人的心理反映的特点 1 、心理内容的客观依存性 客观现实是心理的源泉，心理的内容是 源于客观现实的。 2 、心理现象的观念性（非物质性） 头脑中的映象与客观事物非常相似，但 本质不同。被反映者是以物质的方式客 观存在的，映象是以观念的状态存在于 头脑中的。 3 、心理活动的主观性 心理活动是主体的人的精神活动，带有 主体个人的特点。 个人对客观现实的反映是以主观世界为 中介折射的。 4 、心理反映的能动性 （ 1 ）人的心理的发生发展是以实践活动为基 础的。 （ 2 ）心理产生后对客观现实又有能动的反作 用。 人反映客观现实是有目的的、有选择性的。 人反映客观事物时要求认识客观事物的本质 规律，不满足于现象，这种对本质、规律的 追求反映了心理的主观能动性。 心理调节着人的目的性实践活动。 5 、心理发展的社会文化制约性 缺乏了人类社会生活，缺乏社会生活对人心理 的影响，人的心理将异常。 不同社会历史时期人的心理发展水平与特征是 不同的。 人们的社会分工也制约着不同职业活动的人的 心理发展水平，甚至形成独特的社会心理。 一定的文化塑造了置身于这种文化中的群体、 个体的心理。每个个体都是这种文化的复制品。 第三节 心理的发展 一、心理发展的基本性质 （一）心理发展的概念 心理发展指人的一生所发生的心理变化 过程。 在教育领域，心理发展主要指人的心理 的积极的有序的发展变化，是个体心理 的连续的、有规律的变化过程。 （二）心理发展的一般特性 1 、心理发展的连续性和阶段性 儿童的心理发展阶段 婴儿期（ 0 ～ 1 岁） 幼儿期（ 1 ～ 6 岁） 童年期（ 6 ～ 12 岁） 少年期（ 12 ～ 15 岁） 青年初期（ 15 ～ 18 岁） 2 、心理发展的稳定性和可变性 （三）心理年龄特征 心理年龄特征是指在一定社会和教育条 件下，儿童在每个不同的年龄阶段中表 现出来的一般的、本质的、典型的心理 特征。 注意： 1 、年龄特征是在一定社会、教育条件下形成 起来的，因此不存在一个古今中外统一的、 一成不变的、永久性的年龄特征。 2 、年龄特征是指在每一个年龄阶段中占主导 地位的本质特征。 3 、年龄特征代表这一年龄阶段大多数儿童心 理发展的典型特征和一般趋势。 4 、儿童心理发展的年龄阶段及其特征是相对 稳定的，但不是绝对不变的。 二、制约心理发展的因素 生物因素：遗传、生理成熟 环境因素：自然环境、社会环境 1 、遗传的作用 （ 1 ）遗传素质是心理发展的必要的物质 前提。 （ 2 ）遗传素质的个别差异提供了儿童心 理发展的个别差异的可能性。 2 、生理成熟的作用 成熟是一种先天决定的，相对独立于环 境的机体成长或身体变化顺序。 生理成熟制约着心理发展的次序和规律。 3 、社会生活条件和教育 社会生活条件和教育，是儿童心理正常 发展的重要条件。 社会生活和教育决定了儿童心理发展的 水平、速度方向和个别差异。 总结 个体的心理发展是遗传和环境相互作用 的产物。遗传提供的心理发展的可能性， 环境则是把这种可能性变为现实性的决 定因素。 遗传和环境、成熟与学习对心理发展的 作用在不同的发展阶段、不同的发展水 平、不同的心理机能方面是不同的。 遗传与环境对心理发展的共同作用 三、心理发展的动力 社会和教育提出的新要求和个体原有心 理水平之间的矛盾，是心理发展的内部 矛盾，是心理发展的基本动力。 第四节 心理学与教育 一、心理与教育的辨证关系 （一）学生的心理是教育依据的背景与前 提 （二）教育促进心理的发展 （三）心理学研究有助于提高教育教学质 量 （四）教育实践丰富和深化着心理学研究 二、心理学的教育作用 （一）测量与描述学生的心理状况与发展 水平 （二）解释与说明教育情境中的心理现象 与问题 （三）预测与控制教育主体的心理活动与 行为反应 三、心理学在教育中的应用分支 教育心理学 儿童发展心理学 学科教学心理学 学校心理学 教育社会心理学 …… 第二章 心理过程 心理过程泛指心理活动发生、发展和变 化的基本历程。 包括： 认识过程 情绪情感过程 意志过程 第一节 认识过程 一、感知 （一）感知的概念 1 、感知的定义 感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客 观事物的个别属性的反映。 从信息加工的角度看，感觉就是信息向 人脑的传递或人脑接受信息的过程。 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客 观事物的整体反映。 从信息加工的角度看，知觉是人脑对感 觉信息的组织和解释过程。 这是什么？ 感觉与知觉的区别与联系 区别 感觉是对客观事物个别属性的反映，知觉是 对客观事物的整体反映。 感觉的产生不依赖经验，而经验在知觉产生 的过程中有重要作用。 联系 感觉与知觉都属于对事物的感性认识阶段。 感觉产生后会迅速升华为知觉，知觉在感觉 的基础上产生。 2 、感知的作用 感知是人认知世界的开端，是一切比较 复杂高级的心理活动的基础。 感知是维持正常心理活动的必要条件。 3 、感知的种类 （ 1 ）感觉的种类 外部感觉：视觉、听觉、嗅觉、味觉、 肤觉（温度觉、触压觉、痛觉） 内部感觉：运动觉、平衡觉、内脏觉 （ 2 ）知觉的种类 按在知觉中起主导作用的分析器分 视知觉 听知觉 …… （ 2 ）知觉的种类 按知觉对象分 物体知觉 空间知觉 时间知觉 运动知觉 社会知觉 （ 2 ）知觉的种类 按知觉是否是对事物的正确反映分 正确的知觉 错觉 （ 3 ）观察 观察是有目的、有计划、有思维参加的 比较持久的知觉。 （二）感知的规律 1 、感觉的规律 （ 1 ）感受性和感觉阈限 感受性：感觉器官对适宜刺激产生感觉 的能力。 感觉阈限：能引起感觉的持续了一段时 间的刺激量。 绝对感受性和绝对阈限 刚能引起感觉的最小刺激量，叫绝对感 觉阈限；而人的感官觉察这种微弱刺激 的能力，叫绝对感受性。 人类重要感觉的绝对阈限 视觉：晴朗夜空 30 英里以外的烛光 听觉：安静房间 20 英尺以外手表的滴答 声 味觉：两加仑水加入一茶匙糖后有甜感 嗅觉：一滴香水弥散三居室 触觉：一片蜜蜂翅膀从一公分外落在面 颊 差别感受性和差别感觉阈限 刚刚能引起差别感觉的刺激物的最小差 异量，叫差别阈限；对这一最小差异量 的感觉能力，叫差别感受性。 韦伯定律 I K I K 为韦伯分数； I 为标准刺激的强度或原 刺激量；△ I 为引起差别感觉的刺激增量。 不同感觉系统的韦伯分数 （中等强度范围） 感觉系统 视觉 动觉 痛觉 听觉 压觉 嗅觉 味觉 韦伯分数 （△ I/I ） 1/60 1/50 1/30 1/10 1/7 1/4 1/3 （ 2 ）感觉的适应 由于刺激对感受器的持续作用从而使感 受性发生变化的现象叫适应。 常见的感觉适应现象 视觉适应 暗适应 明适应 嗅觉适应：入芝兰之室久而不闻其香， 入鲍鱼之肆久而不闻其臭。 温度觉与触压觉的适应 （ 3 ）感觉对比 同一感受器接受不同刺激而使感受性发 生变化的现象，叫感觉的对比。 感觉对比可分为： 同时对比 先后对比（继时对比） 同时对比 （ 4 ）感觉的相互作用 对某种刺激物的感受性因其他感觉器官 受到刺激而发生变化的现象叫感觉的相 互作用。 （ 5 ）联觉 一种感觉兼有另一种感觉的心理现象。 2 、知觉的特性 （ 1 ）知觉的选择性 在一定时间内，人总是有选择地以少数 事物作为知觉对象，把它们从知觉背景 中区分出来，对它们作出清晰的反映， 知觉的这种特性称为知觉的选择性。 影响知觉选择性的条件 客观条件 对象与背景的差异 对象与背景的相对活动关系 对象的特征 主观因素 个人的经验、情绪、动机、兴趣、需要等 （ 2 ）知觉的整体性 你看到了什么？ 我们将由不同部分组成的事物知觉为一 个有机的整体，或者在刺激不完整的情 况下产生对事物完整的认识，知觉的这 种特性叫作知觉的整体性。 影响知觉整体性的因素 经验 刺激物的特点 接近律 相似律 连续律 良好轮廓 （ 3 ）知觉的理解性 在知觉事物时，人总是根据已有的知识 经验来理解它，赋予事物一定的意义， 知觉的这种特性叫作知觉的理解性。 撒 旦 的 脸 影响知觉理解性的因素 知识经验的影响 言语指导的影响 实践活动任务的影响 （ 4 ）知觉的恒常性 当知觉条件在一定范围内变化了的时候， 知觉映象保持相对不变，知觉的这种特性 称为知觉的恒常性。 视觉的恒常性 大小恒常性 形状恒常性 明度恒常性 颜色恒常性 接近律 相似律 连续律 良好轮廓 二、记忆 （一）记忆的概念 1 、记忆的定义 记忆是人脑对过去经历过的事物的反映。 从信息加工的角度看，记忆是一个对信 息的编码、储存和提取的过程。 2 、记忆的种类 （ 1 ）根据记忆的内容分 形象记忆 逻辑记忆 情绪记忆 动作记忆 （ 2 ）根据信息加工水平和保持时间长短 分 瞬时记忆（感觉记忆） 短时记忆 长时记忆 三种记忆系统的比较 保持时间 记忆容量 转入下一 信息编码 阶段的条 方式 件 瞬时 0.25 ～ 2 记忆 秒 受感官条 件限制 物理特性 编码 注意 短时 1 分钟左 记忆 右 7±2 组块 听觉、视 觉、语义 复述 长时 1 分钟以 记忆 上 无限大 意义编码 三种记忆系统间的关系 刺 激 复述 注意 SM STM LTM 提取 痕迹 消失 遗忘 提取 失败 3 、记忆表象 记忆表象简称表象，是指过去感知过的 事物不在面前时在头脑中重现出的该事 物的形象。 表象的特点 直观性 概括性 表象的作用：从感知向抽象思维过渡的 中间环节。 （二）记忆过程的分析 记 识记 忆 保持 再现 再认 回忆 1 、识记 识记就是信息输入和编码的过程。 （ 1 ）识记的种类 按识记时的目的和意志努力程度的不同 分 无意识记：没有预定目的，也不需要意志努 力的识记。 有意识记：有预定目的，需要一定的意志努 力的识记 （ 1 ）识记的种类 按识记的材料是否有意义或学习者是否 了解其意义分 机械识记：根据事物的外部联系，依 靠简单重复而进行的识记。 意义识记：在对材料理解的基础上进 行的识记 （ 2 ）影响识记效果的因素 识记的目的和任务 识记材料的性质和数量 识记的方法 2 、保持和遗忘 （ 1 ）保持 保持就是对信息的储存过程。 保持的动态变化。 （ 2 ）遗忘 遗忘指识记过的材料不能再现或错 误的再现。 遗忘的种类 暂时性遗忘 永久性遗忘 遗忘的原因 消退说 干扰说 遗忘的规律 遗忘的进程是 不均衡的，是 先快后慢 （ 3 ）复习 及时复习 分配复习 反复阅读和尝试回忆相结合 多样化复习 多种感官参与 3 、再现 再现就是对信息的提取过程。 再现的形式 再认 回忆 （ 1 ）再认 曾经感知过的事物再度出现时仍能 辨认出来，叫再认。 影响再认速度与准确性的条件： 对旧事物识记的牢固程度。 当前呈现的事物与过去识记过的事物 的相似程度。 （ 2 ）回忆 经历过的事物不在面前时仍能在头 脑中呈现出来叫回忆。 回忆的种类 无意回忆与有意回忆 直接回忆与间接回忆 （三）记忆的品质 记忆的敏捷性 记忆的持久性 记忆的准确性 记忆的准备性 三、思维 （一）思维的概念 1 、思维的定义 思维是人脑对客观事物的间接的、概括 的反映。 思维的特征： 概括性 间接性 从信息加工的观点看，思维就是对信息 的深入改造并使信息重新改组和建构的 过程。 2 、思维的种类 （ 1 ）根据思维凭借的媒介不同 动作思维：依据实际动作来解决问题的 思维过程。 形象思维：凭借直观形象或已有的表象 来解决问题的思维过程。 抽象思维：以概念、判断、推理的形式 来反映客观事物，达到认识事物的本质 特征和内在联系的思维过程。 （ 2 ）按思维活动探索目标方向的不同 集中性思维（求同思维）：综合已有信 息，朝着同一方向，得出一个正确答案 的思维方式。 发散性思维（求异思维）：根据已有信 息，从不同角度不同方向上寻找问题的 各种可能的答案的思维方式。 发散思维的三个主要特征： 思维的流畅性 思维的变通性 思维的独特性 （ 3 ）根据思维中的主动性和创造性的不同 常规性思维：人们运用已获得的知识经验， 按现成的规律和程序直接去解决问题的思 维方式。 创造性思维：重新组织已有的知识经验， 提出新的方案或程序，并创造出新的思维 成果的思维方式。 （二）思维的基本过程（心智操作） 1 、分析和综合 分析是在思想上把整体分解为部分，把 复杂的事物分解为简单的要素，分别加 以考虑的心智操作。 综合是在思想上把对象的各部分和各种 因素联结起来考虑的心智操作。 2 、比较 比较是在思想上确定对象之间差异点和 共同点的心智操作。 3 、抽象、概括 抽象是在思想上把各种对象或现象之间 的共同属性抽取出来，并把这些共同属 性和其他属性分离开来的心智操作。 概括是在思想上把抽象出来的各种对象 或观念之间的共同属性结合起来，形成 概念或理论系统的心智操作。 4 、具体化和系统化 具体化是把抽象概括中获得的概念推广 运用到同类其它事物上的过程。 系统化是指在头脑中把事物或知识形成 层次分明的统一的整体系统的过程。 （三）问题解决的思维过程 1 、什么是问题和问题解决 问题指不能直接用已有的知识解决的情 境。 问题的基本成分 给定：一组的关于问题条件的描述。 目标：即问题要求的答案或目标状态。 障碍 问题解决是一种有目的的复杂的思维活 动，包括一系列的认知操作阶段。 问题解决的 3 个基本特征： 目的指向性 认知操作 操作序列 2 、问题解决的思维过程 （ 1 ）提出问题 （ 2 ）明确问题 （ 3 ）提出假设 （ 4 ）检验假设 3 、影响问题解决的因素 （ 1 ）动机强度 （ 2 ）思维定势 定势是指心理活动的一种准备状态，这 种状态影响我们解决问题时的倾向性。 陆钦斯 (Luchins ）的量水实验 问题 1 2 3 4 5 6 7 8 A 21 14 18 9 20 23 15 28 B 127 163 43 42 59 49 39 76 C 3 25 10 6 4 3 3 3 求D 100 99 5 21 31 20 18 25 组别 人数 灵活地直接 定势习惯 解决 解决 （%） （%） 79 17 81 实验组 （ 1-8 题） 控制组 57 （1，7， 8 题） 100 0 其他 2 （ 3 ）功能固着 （ 4 ）迁移 迁移是一种学习对另一种学习的影响。 迁移一般分为两种类型： 正迁移：一种学习对另一种学习的促进作用。 负迁移：一种学习对另一种学习的阻碍作用。 （ 5 ）个性差异 良好的个性心理品质有助于问题的解决。 （四）创造性思维的过程 1 、什么是创造性思维 创造性思维的主要特点： 思维结果的新颖性和效用性 . 创造性思维是发散思维与聚合思维相 结合的产物 创造性想象的积极参与 灵感状态 灵感，是指人在创造性思维过程中，某 种新形象、新概念和新思想由于偶然因 素的触发而突然出现的顿悟现象。 2 、创造性思维的基本过程 准备阶段 酝酿阶段 豁朗阶段 验证阶段 3 、创造性思维的培养 （ 1 ）保护好奇心，激发求知欲 （ 2 ）加强发散思维的训练 （ 3 ）丰富学生的知识经验和想象力 （ 4 ）培养优良的个性 （五）思维的品质 思维的广阔性与深刻性 思维的独立性与批判性 思维的逻辑性 思维的灵活性和敏捷性 四、想象 （一）想象的概念 想象是在人脑中对已有表象进行加工改 造，重新组合，形成新形象的心理过程。 构成想象形象的主要方式： 粘合 夸张与强调 典型化 （二）想象的种类 1 、根据想象是否有预定目的分 无意想象：没有预定目的，不自觉 地进行的想象。 有意想象：有预定目的，自觉进行 的想象。 2 、根据想象结果的新颖性分 （ 1 ）再造想象 再造想象是根据语言的描述或图样 的示意，在人脑中形成相应新形象 的过程。 形成正确再造想象的条件 丰富的表象储备。 语言文字描述鲜明、生动、形象。 主体的知识经验。 （ 2 ）创造想象 创造想象是不依据现成的描述而独 立创造出事物新形象的过程。 产生创造想象的条件： 要有创造欲望和动机 原型启发 积极的思维活动 3 、幻想 幻想是与个人愿望相联系并指向未来的 想象。 分为： 理想 空想 第二节 情绪情感过程 一、情绪情感概述 （一）情绪情感的概念 1 、定义 情绪与情感是人对客观事物是否满 足自己的需要而产生的态度体验。 情绪情感是人对客观事物与需要之间的 关系的反映。 2 、情绪与情感的关系 情绪与情感的区别： （ 1 ）情绪与情感的产生基础不同 情绪更多是与生理需要满足与否相联系 的心理活动，而情感则是与社会性需要 满足与否相联系的心理活动。 （ 2 ）情绪与情感的表现形式不同 情绪具有较大的情景性、暂时性、冲动 性和外显性。 情感具有较大的稳定性、深刻性、持久 性和内隐性。 （ 3 ）情绪与情感发生、发展的时间不同 就人类个体而言，情绪发展在先，情感 体验产生于后。 情绪与情感的联系 （ 1 ）情绪是情感的基础，情感离不开情 绪。 （ 2 ）对人类而言，情绪离不开情感，情 绪表现受已形成的情感的影响。 3 、情绪与情感的功能 （ 1 ）信号功能 （ 2 ）感染功能 （ 3 ）调节功能 （二）情绪与情感的机体变化 1 、机体内部的生理变化 2 、机体外部的表情变化 表情指情绪情感的外部表现，包括： 面部表情 身段表情 言语表情 二、情绪与情感体验 （一）情绪的强度 （二）情绪的紧张度 （三）情绪的快感度 （四）情绪的复杂度 三、情绪与情感的种类 （一）情绪的种类 1 、心境 心境是一种带有渲染作用的，比较持久 而微弱的，影响人的整个精神生活的情 绪状态。 心境的特点：弥散性 2 、激情 激情是一种强烈的、短暂的、爆发式的 情绪状态。 激情状态下往往会出现“意识狭窄”现 象。 3 、应激 应激是出乎意料的紧张情况下所引起的 情绪状态。 应激状态下个体的身体机能将得到极大 的激发。 频繁的应激容易破坏身体的免疫机能， 影响身体健康。 心理视窗——应激的影响 霍姆斯和瑞（ Holmes ＆ Rahe ， 1967 ）编制了一个应激评 定量表。这个量表指出大量应激由 43 种不同的经历造成。 霍姆斯和瑞把一年中个人所受应激 事件的总和 150 或更高的值定为生 活转折点。如果这年的生活事件变 化值在 150~199 之间，那么下一年 有 37% 的可能患病；若分值在 200~299 之间，则患病的可能性为 51% ；若分值在 300 以上，则患病 的可能性为 79% 。这就是说，应激 程度越大，患病的可能性也越大。 （二）情感的种类 1 、道德感 道德感是人们运用一定的道德标准评价 自身或他人行为时所产生的情感体验。 2 、理智感 理智感是人对认识活动成就进行评价时 产生的情感体验。 3 、美感 美感是人们根据美的需要，按照个人的 审美标准对自然和社会生活中的各种事 物进行评价时所产生的情感体验。 四、挫折 （一）挫折的概念性 挫折是一个人的目的性行为受到阻碍或 中断时所感受到的情绪体验。 （二）挫折后的表现形式 1 、挫折后的积极表现形式 升华 补偿 改变策略 2 、挫折后消极的表现形式 攻击行为 固执行为 退化行为 白日梦 逆反 3 、挫折后妥协的表现形式 自我安慰 自我整饰 推诿 （三）处理挫折的策略 1 、情境转移 2 、精神宣泄 3 、代偿转移 4 、心理咨询 5 、宽容受挫者 第三节 意志过程 一、意志概述 （一）意志的概念 1 、意志的定义 意志是人自觉地确定目的，并根据 目的调节和支配行动，克服困难， 以实现预定目的的心理过程。 2 、意志的特征 （ 1 ）有明确的目的性 （ 2 ）与克服困难相联系 （ 3 ）以随意动作为基础 （二）意志与认知、情感的关系 1 、意志与认知的关系 意志是在认识活动的基础上产生的。 意志对认识活动过程有巨大的影响。 2 、意志与情绪情感的关系 情绪可以成为意志的动力或阻力。 意志对情绪有调节、控制作用。 二、意志的过程 （一）采取决定阶段 1 、动机斗争 动机斗争的类型 双趋斗争 双避斗争 趋避斗争 2 、目的的确定 3 、选择行动的方法 （二）执行决定阶段 1 、意志对行动的调节 2 、克服内外困难 3 、经受成败的考验 三、意志的品质 （一）自觉性 （二）果断性 （三）自制性 （四）坚持性 第三章 心理状态 第一节 心理状态概述 一、心理状态的概念 （一）心理状态的定义 心理状态是个体在面临一定情境时表现 出来的、相对稳定的心理活动状况与特 征。 （二）心理状态的特点 1 、动态性 2 、直接现实性 3 、综合性 二、心理状态与脑的激活 （一）睡眠状态 （二）觉醒状态 （三）注意状态 （四）应激状态 三、心理状态与自我觉知 意识状态 无意识状态 第二节 注意 一、注意概述 （一）注意的概念 注意是人的心理活动或意识对一定对象 的选择性与集中性。 注意的特性 选择（指向）性 集中性 从信息加工的角度看，注意是一种信息 的内部选择机制。 注意与心理过程的关系 注意不是一种独立的心理过程，而是伴 随心理过程的一种心理状态。 注意的功能 选择功能 保持功能 调节和监督功能 （二）注意产生的条件 根据注意产生和保持时有无目的性和意 志努力程度的不同，注意可以分为不随 意注意、随意注意和随意后注意。 1 、不随意注意产生的条件 不随意注意（无意注意）是没有预定目 的，也不需要意志努力的注意。 不随意注意产生的条件 （ 1 ）客观因素 刺激物的强度 刺激物之间的对比 刺激物的变化 刺激物的新异性 （ 2 ）主观因素 主体的个性倾向性 人的情绪和精神状态、知识经验 2 、随意注意保持的条件 随意注意（有意注意）是有预定的目的， 需要付出一定意志努力的注意。 保持随意注意的条件 加深对活动的目的任务的理解。 培养间接兴趣。 间接兴趣：对活动的结果的兴趣 直接兴趣：对活动过程本身的兴趣 合理地组织活动。 用坚强的意志与干扰作斗争。 3 、随意后注意产生的条件 随意后注意（有意后注意）是有预定的 目的，但几乎不需要意志努力的注意。 随意后注意产生的条件：练习与熟练。 二、注意的特征（品质） （一）注意的广度 注意的广度（范围）指在同一时间内意 识所能清楚地把握的对象的数量。 影响注意广度的因素： 知觉对象的特点。 个人的活动任务和知识经验。 （二）注意的稳定性 注意的稳定性（持久性）指注意在一定 时间内相对稳定地保持在一个对象或一 定的活动上而不发生变化的特性。 狭义的注意稳定：保持在一个对象上 广义的注意稳定：保持在一种活动上 影响注意稳定性的因素 对象的特点 主体的状态 与注意稳定性相反的状态是注意的分散。 注意分散（分心）：注意不自觉地离开 当前应完成的活动而被无关刺激所吸引。 （三）注意的分配 注意的分配是指在同时进行两种或几种 活动时将注意指向不同的对象。 注意分配的条件： 在同时进行的多种活动中，只有一种活 动是生疏的，其他活动都相当熟练，达 到自动化程度。 同时进行的几种活动间有一定的联系。 注意分配的个体差异和年龄差异。 （四）注意的转移 注意的转移是指根据新的任务，主动地 把注意从一个对象改变到另一个对象上。 区分注意转移与注意分散 制约注意转移的难易程度和速度的条件： 原来活动吸引注意的强度。 引起注意转移的新的活动的特点。 个体神经活动过程的特点。 三、注意与学习 （一）要善于运用不随意注意的规律 教师要善于利用刺激物的特点来组织学 生的注意。 激发学生的注意要考虑其需要、兴趣、 知识经验和情绪状态。 （二）要着重培养学生的随意注意 加深学生对活动任务的理解 根据教学中的具体情况，采用一些方法 促使学生注意。 让学生采用自我监控的方法调节注意。 把智力活动与实际操作结合起来。 （三）交替利用两种注意以维持课堂 注意 两种注意交替是课堂注意的最佳模式。 第四章 个性心理 第一节 个性心理概述 一、个性的概念 个性是指一个人比较稳定的个性倾向性 和个性心理特征的总和，它反映了一个 人独特的心理面貌。 二、个性的特征 （一）独特性与共同性 （二）稳定性与可变性 （三）整体性 （四）社会性与生物性 三、个性的心理结构 个性倾向性：指决定人对事物的态度和 行为的动力系统。包括需要、动机、兴 趣、理想、信念世界观等。 个性心理特征：指心理活动过程中表现 出来的比较稳定的成分。包括能力（智 力）、人格（气质和性格）。 第二节 个性倾向性 一、需要 （一）需要的概念 需要是个体生理需求和社会需求在人脑 中的反映。 需要的特点： 对象性 紧张性 驱动性 周期性 发展性 （二）需要的种类 按需要的起源分 生理需要 社会需要 按根据需要的对象的性质分 物质需要 精神需要 （三）需要的发展与层次 马斯洛的需要层次理论 1 、马斯洛认为，人是一个一体化的整体，人类 的基本需要是按优势出现的或力量的强弱排列 成等级的，即所谓的需要层次。 2 、人的需要由五个等级构成：生理需要、安全 需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实 现的需要。这些都是人的基本需要，是与生俱 来的。 需要的层次结构 3 、每一时刻最占优势的需要决定人的意识 与行为。 4 、低级需要与高级需要的关系： 需要层次越低，力量越强。只有满足低级 需要的基础上，才出现高级需要。在进化 过程中，高级需要出现得更晚。 高级需要与低级需要并非是对立的，低级 需要部分满足可产生高级需要。有些人可 以放弃低级需要而追求高级需要。 二、动机 （一）动机的概念 动机是指直接推动人进行活动以达到一 定目的的内部动力。 动机的功能 激发功能 指向功能 维持功能 调节功能 （二）动机产生过程 内驱力——需要 诱因——满足个体需要的刺激物 （三）动机的种类 1 、生物性动机与社会性动机 交往动机：交往动机指个人在社会生活 中与他人亲近、交流、往来以获得他人 的关心、理解、合作的动机。 成就动机：成就动机指个人在从事某种 重要的活动时力求获得成功的内在动力。 2 、内因性动机与外因性动机 内因性（内在）动机：主要由个体内在 心理因素转化而来的动机。 外因性（外在）动机：外在因素诱发的 动机。 3 、近景性动机与远景性动机 4 、主导动机与辅助动机 （四）学习动机 1 、什么是学习动机 学习动机是推动并指引学生进行学习的 内部动因。 2 、学习动机的结构 奥苏伯尔认为，学生的学习动机有三个方 面的内驱力： （ 1 ）认知的内驱力：要求获得知识、技能 以及善于发现问题与解决问题的需要。 （ 2 ）自我提高的内驱力：把学业看作赢得 相应地位的需要。 （ 3 ）附属的内驱力：为了获得长者和同伴 们的赞许和认可而努力搞好学习的需要。 3 、学习动机的激发 （ 1 ）创设问题情境 （ 2 ）充分利用学习结果的反馈作用 学习反馈：使学生获得对学习的过程及结 果的了解。 反馈的作用：激励动机；提供信息。 好的反馈的标准：及时的、充分的 （ 3 ）适当开展竞赛 竞赛的消极之处： 不利于复杂作业的管理； 助长中差生的自卑感； 有可能造成学生的自私不合，集体观念淡薄， 干扰了合作行为。 （ 4 ）正确使用表扬与批评 使用惩罚时应注意： 在实施惩罚之前，必须先让学生充分了解惩 罚的行为标准。 惩罚只限于知过能改的行为。 使用惩罚时应考虑学生心理需求上的个别差 异。 多使用剥夺式惩罚，少使用施予式惩罚。 （ 5 ）指导学生对学习结果正确归因 归因的维度： 外归因和内归因 稳定归因与不稳定归因 可控归因与不可控归因 学生的四种典型的归因模式： 积极的成功归因： 成功→能力强→自尊、自豪→增强对成 功的期望→愿意从事有成就的任务 积极的失败归因： 失败→缺乏努力→内疚→对成功的高期 望→愿意并坚持从事有成就的任务 消极的成功归因： 成功→运气好→不在乎→很少增强对成 功的期望→缺乏从事有成就任务的愿望 消极的失败归因： 失败→缺乏能力→羞愧、沮丧、无能感 →降低对成功的期望→缺乏对有成就任 务的坚持性 第三节 个性心理特征 一、能力和智力 （一）能力的概念 能力是直接影响活动的效率并使活动得 以顺利完成所必备的心理特征。 才能 天才 （二）能力的结构 1 、斯皮尔曼的二因素论 智力是由一个一般因素（ G 因素）和一组 特殊因素（ S 因素）构成。 两种因素在智力活动中的作用不同。 G 因 素是智力结构中的主要成分，是一切智力 活动的主体。 S 因素代表个人某一种特殊 的能力，在某些特殊情况下才表现出来。 任何人都有 G 因素，但数量不同。 2 、塞斯顿的群因素论 认为能力包括一组地位平等的因素。 包括： 词的理解力 语词运用能力 计算能力 空间知觉能力 记忆能力 知觉速度 推理能力 3 、弗农的智力层次结构说 认为智力不是由一些独立的因素构成的， 而是按层次排列的。 是对二因素说的深化。 4 、吉尔福特的智力三维结构 说 认为智力可以从操作、对象、产物三个 维度来考查。 每种能力与某种操作、信息内容和产品 有一种独特的粘合。 5 、斯腾伯格的智力三元论 斯腾伯格认为智力由三部分控制，分别 为成分性智力、经验性智力和情境性智 力。人类的智力乃是由互相连接的三边 关系组合的智力统合体。 成分性智力指个体在问题情境中，运用知识分 析资料，经由思考、判断、推理以达到问题解 决的能力。 经验性智力指个体运用既有经验处理新问题时， 统合不同观念而形成的顿悟或创造力的能力。 情境性智力指个体在日常生活中，运用学得的 知识经验以处理其日常事务的能力。 6 、我国心理学界对能力结构的基本观点 一般能力（智力） 特殊能力 （三）能力的测量 智力测量 特殊能力测量 衡量智力的指标 智龄 比率智商： 离差智商： 100 15 X M 智力年龄 100 实际年龄 S 智商的分布 所谓智商的分布，即人群中处于各种 智力等级的人的比例。智力是呈正态 分布的。 智商的分级 智 商 占人口百分比 分 级 130 以上 2.2 非常优秀 120 ～ 129 6.7 优秀 110 ～ 119 16.1 中上 90 ～ 109 50 中等 80 ～ 89 16.1 中下 70 ～ 79 6.7 近愚 70 以下 2.2 智力缺陷 智商的稳定性与变动性 智商是相对稳定的，稳定程度随年龄增 加而加大，稳定系数与两次测验间隔时 间成反比。 智商也是变动的，年龄小时变动较大。 二、气质 （一）气质的概念 气质是人的心理活动动力方面的特征。 心理活动的动力特征 强度 速度 稳定性与灵活性 指向性 气质的特点 主要受先天生物学因素影响 气质的稳定性与可塑性 （二）气质的类型 古希腊名医希波克拉底根据人体液的多 少将人的气质分为四类 胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质 现在人们仍使用这四种气质类型的名称， 但其内涵已发生变化。 四种气质类型的特点 胆汁质：感受性低，有一定耐受性，反应快而 不灵活，情绪兴奋性高，抑制能力差，外倾性 明显，行为有一定的可塑性。 直率、热情、 精力旺盛，情绪易激动，心境变换剧烈，脾气 急躁。 多血质：感受性低，耐受性高，反应快而灵活， 情绪兴奋性高，外部表露明显，外倾性明显， 行为可塑性大。活泼好动、敏感、反应迅速， 喜欢与人交往，注意转移，兴趣变化，缺乏持 久力。 粘液质：感受性低，耐受性高，反应速度缓慢， 具有稳定性，情绪兴奋性，内倾性明显，行为 有可塑性。 安静、稳重、反应缓慢，情绪不 易外露，注意力稳定，难转移，善于忍耐。 抑郁质：感受性高，耐受性低，速度慢，刻板 而不灵活，情绪兴奋性高而体验深，内倾性特 别明显，行为可塑性小。 情绪体验深刻，行 动迟缓，能察觉他人易察觉的事物，富于幻想， 胆小。 （三）气质的学说（生理机制） 1 、体液说 2 、高级神经活动类型说 巴甫洛夫认为，神经系统的基本过程就 是兴奋和抑制，而在兴奋、抑制的过程 中有三种基本的特性：强度、平衡性、 灵活性 神经过程的强度是指神经细胞和整个神 经系统的工作能力极限。 神经过程的均衡性是指兴奋和抑制两种 神经过程间的相对关系。 神经过程的灵活性是指兴奋过程或抑制 过程更迭的速率。 神经活动过程的三种特性的不同组合， 可把动物的高级神经活动划分为四种类 型，这四种高级神经活动类型，被认为 是四种气质类型的生理基础。 高级神经活动类型及特征 神经类 神经活动特 行为特征 型 征 兴奋型 强、不均衡 攻击性强、易兴奋、不 易约束、不可抑制 活泼型 强、均衡、 活泼好动、反应灵敏、 灵活 好交际 安静型 强、均衡、 安静、坚定、迟缓、有 不灵活 节制、不好交际 抑制型 弱 胆小畏缩、消极防御反 应强 气质类 型 胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质 （四）气质与教育活动 正确区分和对待学生气质类型的特点。 在了解学生气质类型的基础上因材施教。 帮助学生提高认识和控制自己气质的能 力。 三、性格 （一）性格的概念 性格是个人表现在对待客观现实的稳固 态度和与之相适应的习惯化的行为方式 中的个性心理特征。 性格是个性的核心。 性格是社会化的结果。 （二）性格与能力、气质 1 、性格与能力的关系 性格影响能力的发展方向和能力的发展 水平。 能力影响人对现实的态度和行为的方式。 2 、性格与气质的关系 （ 1 ）区别： 从起源上看： 气质是先天的，主要体现为神经类型的自然 表现。 性格是后天的，是人在活动中与社会环境相 互作用的产物，反映了人的社会性。 从可塑性上看： 气质的变化较慢，可塑性较小；性格 的可塑性较大，环境对性格的塑造作 用是明显的。 从评价标准看： 气质是心理活动的动力特征，与行为内容无 关，因而气质无好坏善恶之分。 性格主要是指行为的内容，它表现为个体与 社会环境的关系，因而性格有好坏善恶之分。 （ 2 ）联系： 气质会影响个人性格的形成的难易程度 和速度。 气质可以按照自己的动力方式，渲染性 格特征，从而使性格特征具有独特的色 彩。 性格也可以在一定程度上掩盖或改变气 质，使它服从于生活实践的要求。 （三）性格的结构 1 、性格特征 （ 1 ）性格的态度特征 对别人、集体、社会的态度特征 对劳动、工作、学习的态度特征 对自己的态度特征 （ 2 ）性格的行为特征 性格的认知特征 性格的情绪特征 性格的意志特征 2 、性格结构的特点 性格结构的整体性 性格结构的复杂性 性格结构的稳定性与可塑性 （四）性格的类型与测量 1 、性格的分类 （ 1 ）机能类型说 理智型 情绪型 意志型 （ 2 ）内外倾向说 内向型 外向型 （ 3 ）独立—顺从说 顺从型 独立型 （ 4 ）特质分析说 2 、性格的测量 （ 1 ）问卷法 （ 2 ）投射法 罗夏测验的材料 心理视窗——影响性格的形成与 发展的因素 家庭因素 学校教育 教养方式、家庭结构、家庭气氛、家庭成员 品行…… 教育的内容、教育教学方法、教师态度…… 社会、文化因素 主观因素
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BSCI很神奇的培训心理图集
公司地址：东莞市长安镇长安图书馆左侧电梯四楼 联系人： 马小姐 qq ： 1425983954 http ： //www.qs100.com dg10@55top.com TEL: 0769 – 85092880 邮政编码 :523850 E-MAIL ： 18925882157 FAX: 0769-89026070 视觉游戏 --“ 奥毕森幻觉” 幻觉：这个正方形看起 来变形了吗？ 【解析】这确实是一个 完好的正方形。但是放 射线会歪曲一个人对线 条和形状的感知。虽然 它被称作奥毕森幻觉， 但其实它是黑林幻觉的 一个变体。 视觉游戏 --“ 黑林图形” 黑林图形：黑线看起来 是不是向外弯曲的？ 【解析】黑线完全是笔 直而平行的。这种经典 幻觉由 19 世纪德国心 理学家艾沃德 · 黑林首 先发现。 视觉游戏 --“ 梯形幻觉” 梯形幻觉：哪条线显得长一 点，红线还是蓝线？ 【解析】红线比蓝线显得长 一点，尽管它们的长度完全 相等。小于 90° 的角使包含 它的边显得短一些，而大于 90° 的角使包含它的边显得 长一些。这就是梯形幻觉。 视觉游戏 --“ 棋盘” 【解析】棋盘完全是平 面的，这个棋盘以瑞典 艺术家奥斯卡 · 路透斯 沃德的一个设计为基础， 又布鲁诺 · 危斯特创造。 视觉游戏 --“ 节约时间的暗示” 节约时间的暗示：奇妙 的图形／背景幻觉图形， 由斯坦福心理学家罗杰 · 谢泼德创作。 视觉游戏 --“ 长度与透视” 长度与透视：线 AB 和 线 CD 长度完全相等， 虽然它们看起来相差很 大。 视觉游戏 --“ 埃斯切尔盒子” 埃斯切尔的不可能的盒 子：比利时艺术家马瑟 · 黑梅克，从荷兰平面 造型艺术家 M.C. 的一 幅画中吸取灵感，创造 了一个不可能存在的盒 子的实物模型。 视觉游戏 --“ 两个圆” 【解析】两个内部的圆 大小完全一样。当一个 圆被几个较大的同心圆 包围时，它看起来要比 那个被一些圆点包围的 圆小一些。 视觉游戏 --“ 扭曲的圆” 韦德螺旋：这真是一个螺旋 吗？ 【解析】英国视觉科学家、 艺术家尼古拉斯 · 韦德向我 们展示了他的弗雷泽螺旋幻 觉的变体形式。虽然图形看 起来像螺旋，但实际上它是 一系列同心圆。 视觉游戏 --“ 曲线正方形” 曲线正方形：这些是完 全的正方形吗？ 【解析】正方形看起来 是变形了，但其实它们 的边线都是笔直而彼此 平行的。比尔 · 切斯塞 尔创作了这个曲线幻觉 的视觉艺术版本。 视觉游戏 --“ 爱之花” 爱之花：你能看到玫瑰 花瓣中的两个爱人吗？ 【解析】瑞士艺术家桑 德罗 · 戴尔 · 普瑞特创 作了这幅充满浪漫情调 的、有歧义的、含义模 棱两可的幻觉作品 视觉游戏 --“ 身体的紫罗兰” 身体的紫罗兰：你能在 叶子中间找到三个隐藏 的侧面人像吗？ 视觉游戏 --“ 隐藏的拿破仑” 隐藏的拿破仑：你能发 现站立的拿破仑像吗？ 这幅图形／背景幻觉图 出现于拿破仑逝世后不 久。 【解析】拿破仑就藏在 两树之间。两树的内侧 树干勾勒出了站立的拿 破仑像 视觉游戏 --“ 比泽尔德幻觉” 比泽尔德幻觉：图中所 有的红色看起来都一样 吗？ 【解析】语境会影响你 对颜色的感知。所有的 红色都是完全一样的。 这就是比泽尔德幻觉。 视觉游戏 --“ 盒子幻觉” 盒子幻觉：看立方体外侧面 上的这个图形。哪条线与竖 线垂直？哪条线不与竖线垂 直？把立方体的边线遮住， 你将发现你的感知发生了变 化。 【解析】盒子幻觉的感知提 示为你确定图中心线段的位 置提供了一个背景。离开盒 子你的视觉系统就必须使用 其他背景。这就是盒子幻觉。 视觉游戏 --“ 赫尔曼 · 格瑞德幻 觉” 幻觉产生幻觉：这是一个精 彩的幻觉产生幻觉的例子。 在交叉部分你能看到微弱的 蒙胧的小点。（赫尔曼 · 格 瑞德幻觉）这些点又产生出 一系列同心圆的印象。 【解析】英国视觉科学家、 艺术家尼古拉斯 · 韦德创作 了这幅精彩的幻觉产生幻觉 图。 视觉游戏 --“ 共时对照幻觉” 共时对照幻觉：交叉部分的 白点是不是显得比白色方格 更白更亮？ 【解析】白色方格看起来更 白一点，尽管二者并没有区 别。小白格看起来好像位于 黑色背景上，这强化了每一 个小方格和它背景之间的亮 度对比。 视觉游戏 --“ 米勒 · 莱尔幻觉” 米勒 · 莱尔幻觉：哪条 红线更长？ 【解析】信不信由你， 两条红线完全等长。透 视的运用大大地增强了 传统的米勒 · 莱尔幻觉 版本的效果。相形之下， 传统的米勒 · 莱尔版本 逊色不少。 视觉游戏 --“ 方格幻觉” 晃动的方格幻觉：这些方格是不 是看起来有点彼此倾斜？ 【解析】这是一个定位对照幻觉 的例子。两个方格邻边的定位差 异，很可能被视觉系统的神经连 接部分夸大了。神经连接部分有 时候强化了感知的差异，这有助 于我们察觉另外的微小事物。心 理学家保罗 · 斯诺登和西门 · 沃 特于 1998 年发现了晃动的方格 幻觉。 视觉游戏 --“ 鲁宾的面孔／花瓶幻 觉” 鲁宾的面孔／花瓶幻觉：你看的 是一个花瓶还是两个人的头的侧 面像？ 【解析】两种解读都能看到。但 是，在任何时候，你都只能看见 面孔或只能看见花瓶。如果你继 续看，图形会自己调换以使你在 面孔和花瓶之间只能选择看到一 个。格式塔心理学家爱德加 · 鲁 宾是这个经典的图形／背景幻觉 图广为人知。鲁宾是从一张 19 世纪的智力玩具卡片上获取的灵 感。 视觉游戏 --“ 谢泼德桌面” 谢泼德桌面：这两个桌面的大小、 形状完全一样。如果你不信，量 量桌面轮廓，看看是不是。 【解析】虽然图是平面的，但它 暗示了一个三维物体。桌子边合 作子推提供的感知提示，影响你 对桌子的形状作出三维的解释。 这个奇妙的幻觉图形清楚地表明， 你的大脑并不按照它所看到的进 行逐字解释。斯坦福大学的心理 学家罗杰 · 谢泼德创作了这幅幻 觉图。 视觉游戏 --“ 弗雷泽螺旋” “ 弗雷泽螺旋”是最有影响的幻 觉图形之一。你所看到的好像是 个螺旋，但其实它是一系列完好 的同心圆！这幅图形如此巧妙， 以至于会促使你的手指沿着错误 的方向追寻它的轨迹。 【解析】每一个小圆的“缠绕 感”通过大圆传递出去产生了螺 旋效应。遮住插图的一半，幻觉 将不再起作用。 1906 年英国心 理学家詹姆斯 · 弗雷泽创造了以 整个系列的缠绕线幻觉图片。 视觉游戏 --“ 疯狂的螺帽” 疯狂的螺帽：你知道直钢棒是怎 样神奇地穿过这两个看似乎成直 角的螺帽孔的吗？ 【解析】两个螺帽实际是中空的， 虽然它们看起来是凸面的，所以 两个螺帽并不互相垂直。螺帽被 下方光源照到（一般光线应来自 上方），这给人们判断他们的真 实三维形状提供了错误信息。美 国魔术世界里 · 安德鲁斯创造了 这个精彩的幻觉作品。 视觉游戏 --“ 曲线幻觉” 【解析】当你的视网膜 把边缘和轮廓译成密码， 幻觉就偶然地现在视觉 系统发生。这就是曲线 幻觉。 视觉游戏 --“ 完好的圆” 【解析】虽然端点看起 来不连在一起，左边弯 曲部分也显得比右边的 小一点，但其实这是一 个完好的圆。 视觉游戏 --“ 托兰斯肯弯曲幻觉” 托兰斯肯弯曲幻觉：哪条线的曲 线半径最大？ 【解析】这三个圆弧看起来弯曲 度差别很大，但实际它们完全一 样，只是下面两个比上面那个短 一些。视觉神经末稍最开始只是 按照短线段解释世界。当线段的 相关位置在一个更大的空间范围 延伸概括后，弯曲才被感知到。 所以如果给定的是一条曲线的一 小部分，你的视觉系统往往不能 察觉它是曲线。 视觉游戏 --“ 舞者与手势” 舞者与手势：在瑞士艺 术家桑德罗 · 戴尔 · 斯 普瑞特创作的这幅有歧 义的画中，手和舞者都 呈现出优雅之态。 视觉游戏 --“ 三角长度幻觉” 三角长度幻觉：哪个颜 色的线看起来更长？ 【解析】绿色线看起来 比红色线长，虽然它们 其实一样长。 心理学的漫画 --- 幸与不幸 心理学的漫画 --- 自信 心理学的漫画 --- 等待的价值 心理学的漫画 --- 掩饰
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成人培训心理技巧
2 认 知 注意、观察、记忆、思维 3 保 持 百 分 比 时间 艾宾浩斯遗忘曲线 4 情感是对于事物 是否符合自身需要而产 生的态度体验。 包含情绪和意志 5 个性是人整个精神面 貌，是具有一定倾向性的 心理特征总和。 个性由需要、动机、 兴趣、理想等构成。 6 自我实现的需求 尊重的需求 归属、爱的需求 安全的需求 马 斯 洛 需 求 理 论 生理需求 7 兴趣的产生 好奇心 求知欲 乐趣 志趣 有趣 理想 8 成 功 机 率 25 40 莱曼曲线 年龄 9 麦尔斯表格 年龄 10-17 18-29 30-49 知觉 100 95 93 76 46 记忆 92 100 92 83 55 比较判断力 72 100 100 87 69 88 100 97 92 71 动作反 应速度 50-69 70-89 10 寿险培训讲师 需注意的授课技巧 （天龙八部） 11 一、一语惊人得人心 二、热诚态度暖人心 12 三、仪表、目光和姿态 四、声音清晰和起伏 13 五、提问多用开放式 六、表扬、肯定多鼓励 14 七、沟通、交流双向式 八、幽默、悬念造氛围 15 小结： 根据成年人身心特点， 运用合理授课技巧调动学员参 与性，让学员融入课程之中， 方能取得良好授课效果。 16
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很神奇的培训心理图集
趣味心理图集 23/4/12 1 视觉游戏 --“ 奥毕森幻觉” 23/4/12 幻觉：这个正方形看起 来变形了吗？ 【解析】这确实是一个 完好的正方形。但是放 射线会歪曲一个人对线 条和形状的感知。虽然 它被称作奥毕森幻觉， 但其实它是黑林幻觉的 一个变体。 2 视觉游戏 --“ 黑林图形” 23/4/12 黑林图形：黑线看起来 是不是向外弯曲的？ 【解析】黑线完全是笔 直而平行的。这种经典 幻觉由 19 世纪德国心 理学家艾沃德 · 黑林首 先发现。 3 视觉游戏 --“ 梯形幻觉” 23/4/12 梯形幻觉：哪条线显得长一 点，红线还是蓝线？ 【解析】红线比蓝线显得长 一点，尽管它们的长度完全 相等。小于 90° 的角使包含 它的边显得短一些，而大于 90° 的角使包含它的边显得 长一些。这就是梯形幻觉。 4 视觉游戏 --“ 棋盘” 23/4/12 【解析】棋盘完全是平 面的，这个棋盘以瑞典 艺术家奥斯卡 · 路透斯 沃德的一个设计为基础， 又布鲁诺 · 危斯特创造。 5 视觉游戏 --“ 节约时间的暗示” 23/4/12 节约时间的暗示：奇妙 的图形／背景幻觉图形， 由斯坦福心理学家罗杰 · 谢泼德创作。 6 视觉游戏 --“ 长度与透视” 23/4/12 长度与透视：线 AB 和 线 CD 长度完全相等， 虽然它们看起来相差很 大。 7 视觉游戏 --“ 埃斯切尔盒子” 23/4/12 埃斯切尔的不可能的盒 子：比利时艺术家马瑟 · 黑梅克，从荷兰平面 造型艺术家 M.C. 的一 幅画中吸取灵感，创造 了一个不可能存在的盒 子的实物模型。 8 视觉游戏 --“ 两个圆” 23/4/12 【解析】两个内部的圆 大小完全一样。当一个 圆被几个较大的同心圆 包围时，它看起来要比 那个被一些圆点包围的 圆小一些。 9 视觉游戏 --“ 扭曲的圆” 23/4/12 韦德螺旋：这真是一个螺旋 吗？ 【解析】英国视觉科学家、 艺术家尼古拉斯 · 韦德向我 们展示了他的弗雷泽螺旋幻 觉的变体形式。虽然图形看 起来像螺旋，但实际上它是 一系列同心圆。 10 视觉游戏 --“ 曲线正方形” 23/4/12 曲线正方形：这些是完 全的正方形吗？ 【解析】正方形看起来 是变形了，但其实它们 的边线都是笔直而彼此 平行的。比尔 · 切斯塞 尔创作了这个曲线幻觉 的视觉艺术版本。 11 视觉游戏 --“ 爱之花” 23/4/12 爱之花：你能看到玫瑰 花瓣中的两个爱人吗？ 【解析】瑞士艺术家桑 德罗 · 戴尔 · 普瑞特创 作了这幅充满浪漫情调 的、有歧义的、含义模 棱两可的幻觉作品 12 视觉游戏 --“ 身体的紫罗兰” 23/4/12 身体的紫罗兰：你能在 叶子中间找到三个隐藏 的侧面人像吗？ 13 视觉游戏 --“ 隐藏的拿破仑” 23/4/12 隐藏的拿破仑：你能发 现站立的拿破仑像吗？ 这幅图形／背景幻觉图 出现于拿破仑逝世后不 久。 【解析】拿破仑就藏在 两树之间。两树的内侧 树干勾勒出了站立的拿 破仑像 14 视觉游戏 --“ 比泽尔德幻觉” 23/4/12 比泽尔德幻觉：图中所 有的红色看起来都一样 吗？ 【解析】语境会影响你 对颜色的感知。所有的 红色都是完全一样的。 这就是比泽尔德幻觉。 15 视觉游戏 --“ 盒子幻觉” 23/4/12 盒子幻觉：看立方体外侧面 上的这个图形。哪条线与竖 线垂直？哪条线不与竖线垂 直？把立方体的边线遮住， 你将发现你的感知发生了变 化。 【解析】盒子幻觉的感知提 示为你确定图中心线段的位 置提供了一个背景。离开盒 子你的视觉系统就必须使用 其他背景。这就是盒子幻觉。 16 视觉游戏 --“ 赫尔曼 · 格瑞德幻 觉” 23/4/12 幻觉产生幻觉：这是一个精 彩的幻觉产生幻觉的例子。 在交叉部分你能看到微弱的 蒙胧的小点。（赫尔曼 · 格 瑞德幻觉）这些点又产生出 一系列同心圆的印象。 【解析】英国视觉科学家、 艺术家尼古拉斯 · 韦德创作 了这幅精彩的幻觉产生幻觉 图。 17 视觉游戏 --“ 共时对照幻觉” 23/4/12 共时对照幻觉：交叉部分的 白点是不是显得比白色方格 更白更亮？ 【解析】白色方格看起来更 白一点，尽管二者并没有区 别。小白格看起来好像位于 黑色背景上，这强化了每一 个小方格和它背景之间的亮 度对比。 18 视觉游戏 --“ 米勒 · 莱尔幻觉” 23/4/12 米勒 · 莱尔幻觉：哪条 红线更长？ 【解析】信不信由你， 两条红线完全等长。透 视的运用大大地增强了 传统的米勒 · 莱尔幻觉 版本的效果。相形之下， 传统的米勒 · 莱尔版本 逊色不少。 19 视觉游戏 --“ 方格幻觉” 23/4/12 晃动的方格幻觉：这些方格是不 是看起来有点彼此倾斜？ 【解析】这是一个定位对照幻觉 的例子。两个方格邻边的定位差 异，很可能被视觉系统的神经连 接部分夸大了。神经连接部分有 时候强化了感知的差异，这有助 于我们察觉另外的微小事物。心 理学家保罗 · 斯诺登和西门 · 沃 特于 1998 年发现了晃动的方格 幻觉。 20 视觉游戏 --“ 鲁宾的面孔／花瓶幻 觉” 23/4/12 鲁宾的面孔／花瓶幻觉：你看的 是一个花瓶还是两个人的头的侧 面像？ 【解析】两种解读都能看到。但 是，在任何时候，你都只能看见 面孔或只能看见花瓶。如果你继 续看，图形会自己调换以使你在 面孔和花瓶之间只能选择看到一 个。格式塔心理学家爱德加 · 鲁 宾是这个经典的图形／背景幻觉 图广为人知。鲁宾是从一张 19 世纪的智力玩具卡片上获取的灵 感。 21 视觉游戏 --“ 谢泼德桌面” 23/4/12 谢泼德桌面：这两个桌面的大小、 形状完全一样。如果你不信，量 量桌面轮廓，看看是不是。 【解析】虽然图是平面的，但它 暗示了一个三维物体。桌子边合 作子推提供的感知提示，影响你 对桌子的形状作出三维的解释。 这个奇妙的幻觉图形清楚地表明， 你的大脑并不按照它所看到的进 行逐字解释。斯坦福大学的心理 学家罗杰 · 谢泼德创作了这幅幻 觉图。 22 视觉游戏 --“ 弗雷泽螺旋” 23/4/12 “ 弗雷泽螺旋”是最有影响的幻 觉图形之一。你所看到的好像是 个螺旋，但其实它是一系列完好 的同心圆！这幅图形如此巧妙， 以至于会促使你的手指沿着错误 的方向追寻它的轨迹。 【解析】每一个小圆的“缠绕 感”通过大圆传递出去产生了螺 旋效应。遮住插图的一半，幻觉 将不再起作用。 1906 年英国心 理学家詹姆斯 · 弗雷泽创造了以 整个系列的缠绕线幻觉图片。 23 视觉游戏 --“ 疯狂的螺帽” 23/4/12 疯狂的螺帽：你知道直钢棒是怎 样神奇地穿过这两个看似乎成直 角的螺帽孔的吗？ 【解析】两个螺帽实际是中空的， 虽然它们看起来是凸面的，所以 两个螺帽并不互相垂直。螺帽被 下方光源照到（一般光线应来自 上方），这给人们判断他们的真 实三维形状提供了错误信息。美 国魔术世界里 · 安德鲁斯创造了 这个精彩的幻觉作品。 24 视觉游戏 --“ 曲线幻觉” 23/4/12 【解析】当你的视网膜 把边缘和轮廓译成密码， 幻觉就偶然地现在视觉 系统发生。这就是曲线 幻觉。 25 视觉游戏 --“ 完好的圆” 23/4/12 【解析】虽然端点看起 来不连在一起，左边弯 曲部分也显得比右边的 小一点，但其实这是一 个完好的圆。 26 视觉游戏 --“ 托兰斯肯弯曲幻觉” 23/4/12 托兰斯肯弯曲幻觉：哪条线的曲 线半径最大？ 【解析】这三个圆弧看起来弯曲 度差别很大，但实际它们完全一 样，只是下面两个比上面那个短 一些。视觉神经末稍最开始只是 按照短线段解释世界。当线段的 相关位置在一个更大的空间范围 延伸概括后，弯曲才被感知到。 所以如果给定的是一条曲线的一 小部分，你的视觉系统往往不能 察觉它是曲线。 27 视觉游戏 --“ 舞者与手势” 23/4/12 舞者与手势：在瑞士艺 术家桑德罗 · 戴尔 · 斯 普瑞特创作的这幅有歧 义的画中，手和舞者都 呈现出优雅之态。 28 视觉游戏 --“ 三角长度幻觉” 23/4/12 三角长度幻觉：哪个颜 色的线看起来更长？ 【解析】绿色线看起来 比红色线长，虽然它们 其实一样长。 29 心理学的漫画 --- 幸与不幸 23/4/12 30 心理学的漫画 --- 自信 23/4/12 31 心理学的漫画 --- 等待的价值 23/4/12 32 心理学的漫画 --- 掩饰 23/4/12 33 张伟奇助理：王玉霞 电话： 0755-8334 6327 手机： 130 6697 9027 邮箱： viki365@126.com MSN ： wangyuxiaavon@hotmail.com Q Q ： 248428608 2007 年 3 月 26 日 23/4/12 34
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教师资格培训心理学
中学教师资格考试教育理论培训 心理学 讲授 : 陈国明 欢迎参加 中学教师资格认证教育理论培训！ 中学教师资格认证教育理论培训 第一章 概论 • • • • • 第一节 心理学的概念 第二节 心理学的历史发展与流派 第三节 心理学的主要分支 第四节 心理学的研究方法 第五节 学习心理学的意义和作用 第一节 心理学的概念 • 一、什么是心理学 • 二、心理学的科学性质 一、什么是心理学 心理学（ psychology ）是研究人 的行为和心理活动的规律的科学。 心理学是一门以解释、预测和调 控人的行为为目的，通过研究分析人 的行为，揭示人的心理活动规律的科 学。 二、心理学的科学性质 科学的方法主要包括系统观察和直接实 验。 其重要标准包括： 客观性 -- 对信息的选取是取决于信息本身 而非研究者的个人偏好； 准确性 -- 尽可能准确和精确的搜集信息； 可检验性 -- 任何结论都是在多次的检验之 后得出的 , 排除了所有的不一致性。 心理学兼有自然科学和社会科学的双重性质。 第二节 心理学的历史发展与流派 • 一、科学心理学的诞生及构造主义心理学 心理学是一门具有长远历史但又很年 • 二、机能主义心理学 , 早在古希腊时就已经有 •轻的科学。因为 三、行为主义心理学 •了心理学的萌芽 四、格式塔心理学 , 但心理学被确立为一门 •独立的科学 五、精神分析学派 , 还只是一百多年的事情。由 • 六、人本主义心理学 于心理现象本身的复杂性 , 心理学在独立 • 七、认知心理学 后的一百多年中 , 出现了各种心理学流派。 一、科学心理学的诞生 及构造主义心理学 • 心理学作为一门科学，是自从 l879 年德国学 者冯特 (W.Wundt,1832~1920) 受到自然科学 的影响，建立心理实验室，使之脱离思辨性 哲学成为一门独立学科开始的。 冯特、铁钦纳用实验的方法来分析人的心理结构， 因此被称为“构造主义心理学” (Structuralism) 。 构造主义心理学主要研究的是意识的结构 , 认为 意识的内容可以分解为基本的要素。这一学派强 调内省方法。 二、机能主义心理学 机能主义心理学 (Functionalism) 的创始人 是美国著名心理学家詹姆斯 (William James ， 1842~1910) ，其代表人物还有杜威 (JohnDeway ， 1859~1962) 等人。机能主义心 理学主张研究意识的功能。 詹姆斯认为意识是连续的，象水流一样， 谓之意识流。心理学研究要考虑人是如何调整 行为以适应环境的要求。因此，他及追随者十 分重视心理测量、儿童发展、教育实践等应用 心理学研究。 三、行为主义心理学 行为主义创始人华生 (J. B. Watson ， 1878~1958) 认为，心理学作为一门科学 , 只能研究可观察的行为， 即“刺激—反应” (S—R) 。华生认为 , 我们只要找 到不同事物之间的联系和关系 , 再根据条件反射原理 给予适当的强化，那么就可以预测、控制和改变人的 行为。华生否认心理、意识 , 强调行为 , 认为人的一 切行为都是在后天环境影响下形成的。 行为主义另一代表人物斯金纳 (B.F. Skinner) 对华生的行为主义而被称为新行为主义。 在行为矫正、心理治疗中 , 行为主义的方法占有 重要地位。 四、格式塔心理学 “格式塔”是德文 gestalt 的译音 , 其含义是整体、 “完形”。格式塔心理学（ Cestalt psychology ）也称 为“完形心理学”，其创始人有魏太默 (Max Wertheimer ， 1880~1943) 、考夫卡 (Kurt Koffka ， 1886~1941) 、苛勒 (Wolfgang Kohler ， 1886~1941) 等，研究内容主要是意识体验 , 著名论点是：“整体大于部分之和”。反对构造主义 把心理活动分割成独立的元素，因为人对事物的认识 具有整体性 , 心理、意识不等于感觉元素的机械总和。 格式塔心理学重视知觉层次上的研究，重视心理学实 验，有关知觉的一些实验结果被称为格式塔知觉规律。 五、精神分析学派 其创始人是奥地利精神病医生弗洛伊德 (Sigmund Freud ， 1856~1939) 。这一理论主要源于 弗洛伊德精神病治疗实践，重视对人类异常行为的分 析 , 强调心理学应该研究无意识现象。弗洛伊德认为， 要用精神分析的方法来寻找病人疾病的根源 , 通过病 人的自由联想 , 找出其疾病的根源——处于下意识中 的个人心理冲突。精神分析主要就是试图用各种方法 发现和揭示病人在下意识中存在的问题。由于弗洛伊 德过分强调人的性本能在下意识中的作用 , 因此在理 论上曾引起争论。 六、人本主义心理学 代表人物是马斯洛 (Abraham Mashw,1908~1970) 和罗杰斯 (Carl Rogers,1902~1987) 。人本主义是注重 人的独特性 , 主张人是一种自由的、有理性的生物 , 具有个人发展的潜能 , 与动物本质上完全不同。他们 认为人的行为主要受自我意识的支配 , 要想充分了解 人的行为 , 就必须考虑到人们都有一种指向个人成长 的基本需要。总之 , 人本主义心理学强调人的社会性 特点 , 为心理治疗领域孕育了一条创新的人本主义路 线和方法。不过人本主义理论不能用实验来加以证 明 , 它主要是理论上的推测 , 运用的是一种思辨的方 法 , 风格与自然科学研究不同。 七、认知心理学 认知心理学吸取了各派合理成分。它可追溯到 20 世纪初瑞士心理学家皮亚杰 (Jean Piaget ， 1896 ~ 1980) 的儿童思维发展研究。但其正式出现是在 20 世纪 60 年代。美国心理学家奈瑟 (U.Neisser) 于 1967 年写成《认知心理学》一书标志着认知心理 学 (Cognitive psychology) 诞生。 所谓认知 , 指在获取知识过程中进行的各种心 理活动 , 主要包括知觉、记忆、言语、思维等 , 即 通常所谓的认识过程。认知心理学家指出内部认知 过程是可以运用科学的方法进行研究的。他们采取 口语报告的方法（大声想）获得了很大成功。 第三节 心理学的主要分支 • 一、心理学的理论领域 • 二、心理学的应用领域 一、心理学的理论领域 ( 一 ) 实验与认知心理学 ( 二 ) 人格与社会心理学 ( 三 ) 发展心理学 ( 四 ) 心理测量学 ( 五 ) 生理心理学 二、心理学的应用领域 ( 一 ) 临床与咨询心理学 ( 二 ) 教育与学校心理学 ( 三 ) 工业与组织心理学 ( 四 ) 广告与消费心理学 ( 五 ) 法律与犯罪心理学 第四节 心理学的研究方法 • • • • 一、观察法 二、测验法 三、实验法 四、调查法 一、观察法 观察法是指在自然情境中对人的行为进行有目 的、有计划的系统观察并记录 , 然后对所作记录进 行分析 , 以期发现心理活动变化和发展的规律的方 法。 观察法的优点：对被观察者的行为进行直接的 了解 , 能收集到第一手资料。因为被观察者不知道 自己正受到观察 , 其行为和心理活动很少受到干 扰 , 保持了资料的客观性和真实性。 观察法的缺点：观察者处在被动的地位 , 只能 消极地等待预期的行为出现 , 而自然条件下的行为 很难按照研究者的主观意愿发展 , 观察的结果难于 重复。此外 , 观察结果的记录与分析还容易受到观 察者的预期和偏见的影响。 二、测验法 测验法是指使用特定的量表为工具 , 对个体的心 理特征进行间接了解 , 并做出量化结论的研究方法。 使用测验法 , 可以研究： 一、了解个体或团体的心理特征； 二、探讨心理特征与外界因素的关系； 三、可以比较不同个体或团体间心理差异。 需要注意的是 , 测验法中所用的心理量表 , 或称 心理测验 , 其测验的内容必须具备适用性和科学性。 除编制过程外 , 在测验的实施、计分和解释过程中 , 也都有统一的标准必须遵循。 三、实验法 在控制条件下，对某种行为或者心理 现象进行观察的方法称为实验法。 研究者在进行实验研究时 , 必须考虑 到三类变量：自变量（实验条件）、因变 量（反应变量）、控制变量（无关因素） 。 采用实验法研究个体行为时 , 主要目的是 在控制的情境下考察自变量和因变量之间 的内在关系。 实验法有两种：自然实验（现场实 验）、实验室实验法。 三、实验法 自然实验法：是在日常生活的自然条件下，研究者创设 或改变一些条件，来引起被试某些心理活动以便进行研究的 方法。这一方法的实质就是把实验研究与日常活动结合起来， 它既可以用于研究一些简单的心理现象，又可以用于研究人 的个性心理特征。 实验室实验法：是借助各种仪器并严格控制各种条件， 在实验室进行心理研究的方法。该方法多用于对心理过程及 其生理机制的研究。严格控制条件主要指以下四方面： (1) 严格控制实验情境，尽量排除无关变量的影响； (2) 根据实验条件，按科学方法选取被试； (3) 严格控制实验刺激，使之以不同水平、性质、条件， 按规定的方式、时间、顺序呈现； (4) 严格控制被试反应，用指导语引导反应方向与范围。 四、调查法 调查法是指就某一问题要求被调查者回答自己 的想法或做法 , 以此来分析、推测群体的态度和心 理特征的研究方法。分为问卷法和谈话法两种。 问卷法可以同时搜集许多人的同类问题的资 料 , 比较节省人力物力。问卷的发放可以通过邮寄 的方式进行。这种方法的潜在问题是 : 问卷回收率 可能会影响结果的准确性；被调查者有时可能不认 真合作 , 而使问卷的真实性受到影响。 谈话法不需要特殊的条件和设备 , 比较容易掌 握。但是由于访谈对象有限 , 加上被试可能受主观 和客观因素的影响 , 有可能会影响到资料的真实性。 第五节 学习心理学的意义和作用 •一、认识内外世界 学习心理学 , 可以加深人们对自身的了解。可以把自己 学到的心理活动规律运用到人际交往中 , 实现对外部世界 的更准确的认知。 •二、调整和控制行为 可以在一定范围内对自身和他人的行为进行预测和调 整 , 也可以通过改变内在外在因素实现对行为的调控。 •三、直接应用在实际工作上 心理学分为理论研究与应用研究两大部分 , 理论心理学 的知识大部分是以间接方式指导着我们的各项工作的 , 而应 用研究的各个分支在实际工作中则可以直接起作用。 第二章 意识与注意 • • • • 第一节 意识的性质 第二节 注意 第三节 生物节律、睡眠与梦 第四节 意识的特殊现象 第一节 意识的性质 • 一、什么是意识 • 二、意识的状态 一、什么是意识 意识是人类所独有的一种高水平的心理活 动 , 指个人运用感觉、知觉、记忆、思维等心理 活动 , 对自己内在的身心状态和环境中外在的人、 事、物变化的觉知。 意识活动的内容具体包括 : (1) 对外部事物的觉知。 (2) 对内部刺激的觉知。 (3) 对自身的觉知。 二、意识的状态 在正常条件下，意识具有四种不同的状态： ( 一 ) 可控制的意识状态 在这个状态里 , 人的意识最清晰 , 最能集中注 意 , 能够有意识地去做成一件事情，是意识的第一状态。 ( 二 ) 自动化的意识状态 意识的参与成分相对较少 , 活动变成自动化了，可 以同时进行其他活动，是意识的第二种状态。 ( 三 ) 白日梦状态 白日梦是意识处于一种迷糊状态，是只包含很低水 平意识努力的意识状态，它介于主动的意识状态与睡眠 中做梦二者之间 , 是意识的第三种状态。 ( 四 ) 睡眠状态 意识的第四个状态就是睡眠状态。 第二节 注意 • 一、什么是注意 • 二、注意与意识的关系 • 三、注意的种类 一、什么是注意 注意既不同于意识 , 也不同于对某一 事物反映的感知、思维等认知过程。注意 是心理活动或意识在某一时刻所处状态 , 表现为对一定对象的指向与集中。 ( 一 ) 注意的特点 1. 注意的指向性 2. 注意的集中性 一、什么是注意 ( 二 ) 注意的功能 1. 选择功能 2. 维持功能 3. 调节功能 二、注意与意识的关系 注意和意识既有联系又有区别。 首先 , 注意不等同于意识。注意是一 种心理活动或“心理动作” , 而意识主要 是一种心理内容或体验。注意提供了一种 机制 , 决定什么东西可以成为意识的内容。 其次 , 注意又和意识密不可分。只有 被注意到的内外刺激 , 才能被个体所觉察 , 进而产生意识。 三、注意的种类 ( 一 ) 不随意注意 不随意注意是指事先没有目的、也不需要意 志努力的注意。引起不随意注意的原因包括刺激 物本身的特点以及人自身的状态。刺激物的强度 越大 , 新异性越强 , 与周围环境形成鲜明的对比 , 具有运动变化性都容易引起人们的注意。 ( 二 ) 随意注意 随意注意是指有预定目的、需要一定意志努 力的注意。它是在不随意注意的基础上发展起来 的 , 是人类所特有的心理现象。 三、注意的种类 ( 三 ) 随意后注意 随意后注意是注意指向一个对象后期出 现的一种特殊形式。它同时具有不随意注意和随意 注意的某些特征。它和自觉的目的、任务联系在一 起 , 这方面 , 它类似于随意注意 ; 但它不需要意志 的努力 , 在这方面 , 它又类似于不随意注意。 随意后注意既服从当前的任务要求 , 又 可以节省意志的努力 , 因此有利于完成长期的、持 续性的任务。 第三节 生物节律、睡眠与梦 • 一、生物节律 • 二、睡眠与失眠 • 三、梦 一、生物节律 生物节律是指有机体生理功能的周 期性变化 , 它表明有机体内部存在一个“生物 钟” , 随时监视着时间的进程。 人的行为与四种时间循环相联系 , 即 人的生物节律。这四种时间循环大致相当于 1 年、 28 天、 24 小时和 90 分钟四种时间长短。 日节律在人和动物身上都存在 , 它 的主要表现为睡与醒的周期性循环 , 此外 , 也还 有一些生理方面的节律变化。 二、睡眠与失眠 ( 一 ) 睡眠 通过分析人在睡眠状态下的脑电 波 , 科学家发现 , 人在睡眠中 , 意识既不是 完全停止 , 也不是以同一方式在持续活动 , 其本身也经历一个小小的周期性变化。 脑电波形态 频率（ cps ） 典型的意识状态 Beta(β) 13-24 正常清醒的状态。 Alpha(α) 8-12 深度放松。冥想状态。 Theta(θ) 4-7 轻度睡眠 Delta(δ) 2-4 深度睡眠 睡眠中各阶段的脑电波形态图 二、睡眠与失眠 ( 二 ) 失眠 最常见的睡眠失常就是失眠。按照失眠的 原因 , 可以把失眠划分为四类。 1. 情境性失眠 2. 假性失眠 3. 失律性失眠 4. 药物性失眠 三、梦 梦是人在睡眠中尤其是在快速眼动睡眠时期神经 系统活动的结果 , 梦也是一种心理活动 , 是意识的一 个层面活动的结果。 弗洛伊德首先提出 , 人的心理可以划分为 意识、无意识和前意识三个层面。 人们的梦具有以下特征 : 第一、自我中心是梦境 的第一个重要特征。其次 , 与当前的生活事件有关是 梦的第二个重要特征。第三 , 睡眠中的外在或内在刺 激可以影响梦的内容。 总之，梦是由某种刺激引起一些神经细胞 活动的结果，只是它不被清醒地觉察 , 也不能控制而 已。 第四节 意识的特殊现象 • 一、催眠 • 二、心理促动药物的影响 一、催眠 ( 一 ) 什么是催眠 催眠是一种类似睡眠又实非睡眠的意识恍惚状 态。这种恍惚的意识状态 , 是在一种特殊情境下 , 由催眠师诱导形成的。 ( 二 ) 受暗示性与催眠诱导 ( 三 ) 催眠状态下的心理特征 1. 感觉麻痹 2. 感觉扭曲和幻觉 3. 解除抑制 4. 对催眠经验的记忆消失 ( 四 ) 催眠理论 1. 催眠是角色扮演 2. 催眠是意识的分离 二、心理促动药物的影响 ( 一 ) 镇静剂 ( 二 ) 兴奋剂 ( 三 ) 迷幻剂 第三章 感觉与知觉 • • • • • 第一节 感觉概述 第二节 视觉 第三节 听觉 第四节 知觉 - 感觉的整合 第五节 社会知觉 第一节 感觉概述 • 一、感觉的一般概念 • 二、感觉的生理机制 • 三、感受性与感觉阈限 一、感觉的一般概念 感觉是人们从外部世界 , 同时也可以从身体 内部获取信息的第一步。 感觉是人们的感官对各种不同刺激能量的觉 察 , 并将它们转换成神经冲动传往大脑而产生的。 例如眼睛将光刺激转换成神经冲动 , 耳朵将声音 刺激转换成神经冲动 , 传入到大脑的不同部位 , 就引起不同的感觉。 感觉根据它获取信息的来源不同 , 可以分为 三类 : 远距离感觉、近距离感觉和内部感觉。 二、感觉的生理机制 感觉活动包括以下几个环节： 第一步是收集信息。 第二步是转换为神经冲动。这是产生 感觉的关键环节 , 其机构称感受器 (receptor) 。 第三步是将神经冲动传到大脑皮层。 最后大脑皮层加工后产生各种感觉。 三、感受性与感觉阈限 （一）感受性 研究物理量和心理量之间的关系的科学称为 心理物理学，是早期心理学的一个重要领域。 感受性是指人对刺激物的感觉能力。 感觉阈限是人感到某个刺激存在或刺激发生 变化所需刺激强度的临界值。 感觉阈限与感受性的大小呈反比例关系。 阈限又分为绝对感觉阈限和差别感觉阈限。 三、感受性与感觉阈限 ( 二 ) 绝对感觉阈限 绝对感觉阈限指最小可觉察的刺激量。 感觉阈限越低，感受性越高。 不同的人感觉能力不同，即感受性有 很大差异，实践证明它能通过训练而改变。 绝对阈限是有 50% 机会被觉察的最小 刺激量。 三、感受性与感觉阈限 （三）差别感觉阈限 那种刚能引起差别感觉的两个刺激之间的最小差 异量称为差别感觉阈限。 韦伯定律 (Weber’s law) 指出，在一个刺激能量上 发现一个最小可觉察的感觉差异所需要的刺激变化量 与原有刺激量的大小有固定的比例关系。这个比例用 K 表示 , 通常称为韦伯常数或韦伯比率。在刺激变化 时所产生的最小感觉差异称最小可觉差 (just noticeable difference) ，简称 jnd 。 费希纳定律 (Fechner’s law) 指出：由刺激引起知 觉大小是该感觉系统的 K 值与刺激强度的对数之积。 即当知觉经验以算术级数增长时，刺激能量以几何级 数增长 , 知觉经验与刺激强度之间呈对数关系。 第二节 视觉 • 一、视觉刺激 • 二、基本的视觉现象 • 三、视觉的机制 一、视觉刺激 人类视觉刺激是电磁辐射的一部分 , 称可见光 (visible light) ，其波长在将近 400 至 750 毫微米之间。 人的眼睛有完美的色觉 , 使人能够欣 赏到色彩缤纷的美好世界。 二、基本的视觉现象 ( 一 ) 视觉适应 适应指的是在刺激物持续作用下感受 性发生的变化。 适应既可以是提高感受性 , 也可以是 降低感受性。 视觉的适应现象最常见的有明适应和 暗适应两种。明适应对光的感受性下降； 暗适应对光的感受性逐渐增高。 二、基本的视觉现象 ( 二 ) 色觉 颜色感觉具有三种属性 : 色调、饱和度和亮度。 色调是颜色的基本特征或表现，如红色、绿色， 它由混合光中起主导作用的波长所决定。在色环上 , 凡相邻两种不同波长的色光相混合，都会产生位于两 者中间的另外一种颜色。 饱和度与光的强度有关。在一个颜色中，起主导 作用的波长越强，表现出色调越纯，该颜色的饱和度 越大。 亮度指构成该颜色的全部光波的总强度。 三、视觉的机制 ( 一 ) 眼睛 1. 眼睛的构造 眼睛是一个非常复杂和完善的视觉结构。适量的光 线恰好聚焦在眼球后部的视网膜上成像。 2. 网膜上的感光细胞 光能向神经活动的转换在网膜上实现。网膜最主要 的是两种感光细胞——棒体细胞和锥体细胞。 棒体细胞只对光的强度起反应，对微弱光线敏感， 但不能分辨颜色； 锥体细胞则专门反应光的波长，在光亮条件下能够 细微地分辨颜色，而在光线微弱时不起作用。 三、视觉的机制 ( 二 ) 色觉理论 1. 三原色说 三原色说是由杨和黑尔姆兹提出 , 也称杨—黑理论。 认为任何颜色都能由三种波长的纯光混合而产生。人 具有三种不同形态的锥体细胞 , 它们分别对红、绿、蓝 三种原色最敏感。 2. 拮抗理论 黑林提出颜色拮抗理论 , 也简称四色说。认为人眼 对光反应的视觉基本单元是成对组织的 , 有红、绿；黄、 蓝四种原色 , 加上黑、白共成三对 , 在光波影响下起作 用。每一对的两个要素作用相反 , 具有拮抗作用 , 表现 是当其中一个停止作用后 , 另一个就激活。所以先看红 色 , 后像就是绿色。 第三节 听觉 • 一、听觉刺激 • 二、基本的听觉现象 • 三、听觉的机制 一、听觉刺激 声波是听觉的适宜刺激。 声波的物理性质包括频率、振幅和波形。 频率指发声物体每秒振动的次数 , 单位是赫兹。 人耳所能接受的振动频率为 20~20000 赫兹。低于 20 赫兹的振动叫次声 , 高于 20000 赫兹的振动叫超声。 振幅是指振动物体偏离起始位置的大小。振幅决 定声音的强度。振幅大，听到的声音就强。 声波最简单的形状是正弦波。由正弦波得到的声 音叫纯音。人们听到的大部分声音不是纯音 , 而是复 合音 , 这是由不同频率和振幅的正弦波叠加而成。 二、基本的听觉现象 ( 一 ) 声音的属性 声音具有三个属性：音强、音高和音色。 音强指声音的大小，由声波的物理特性振幅所决 定。音强的单位称分贝，缩写为 db 。 0 分贝指正常听 觉下可觉察的最小的声音大小。 音高指声音的高低，由声波的频率决定。 由单一频率的正弦波引起的声音是纯音，但大多 数声音是许多频率与振幅的混合物。混合音的复合程 序与组成形式构成声音的质量特征 , 称音色。音色是人 能够区分发自不同声源的同一个音高的主要依据，如 男声、女声、钢琴声、提琴声。 二、基本的听觉现象 ( 二 ) 听觉的适应与疲劳 听觉适应所需时间很短 , 恢复也很快。听觉适应有选择 性 , 即仅对作用于耳的那一频率的声音发生适应 , 对其他未 作用的声音并不产生适应现象。 如果声音较长时间 ( 如数小时 ) 连续作用 , 引起听觉感 受性的显著降低 , 便称作听觉疲劳。听觉疲劳和听觉适应不 同 , 它在声音停止作用后还需很长一段时间才能恢复。 听觉疲劳经常性地发生 , 会造成听力减退甚至耳聋。如 果只是对小部分频率的声音丧失听觉 , 叫做音隙。若对较大 一部分声音丧失听觉叫做音岛 , 再严重就会完全失聪。 二、基本的听觉现象 ( 三 ) 声音的混合与掩蔽 两个声音同时到达耳朵相混合时 , 由于两 个声音的频率、振幅不同 , 混合的结果也不同。 如果两个声音强度大致相同 , 频率相差较大 , 就产生混合音。但若两个声音强度相差不大 , 频率也很接近 , 则会听到以两个声音频率的差 数为频率的声音起伏现象 , 叫做拍音。如果两 个声音强度相差较大 , 则只能感受到其中的一 个较强的声音 , 这种现象叫做声音的掩蔽。 二、基本的听觉现象 ( 一 ) 声音的属性 声音具有三个属性：音强、音高和音色。 音强指声音的大小，由声波的物理特性振幅所决 定。音强的单位称分贝，缩写为 db 。 0 分贝指正常听 觉下可觉察的最小的声音大小。 音高指声音的高低，由声波的频率决定。 由单一频率的正弦波引起的声音是纯音，但大多 数声音是许多频率与振幅的混合物。混合音的复合程 序与组成形式构成声音的质量特征 , 称音色。音色是人 能够区分发自不同声源的同一个音高的主要依据，如 男声、女声、钢琴声、提琴声。 三、听觉的机制 ( 一 ) 听觉与耳 人耳是听觉器官 , 包括外耳、中耳、内耳三 个组成部分。鼓膜将外耳与中耳分开 , 并通过鼓 膜的振动将声音传递给中耳的三块小骨：锤骨、 砧骨和镫骨。通过它们将振动送到卵圆窗的小薄 膜而进入到内耳中。内耳的蜗牛壳是听觉的主要 器官。声波通过液体作用于蜗牛壳内基底膜时 , 它上面的一些长短不同的毛细胞就与听神经联系 起来 , 将声音传向大脑。 三、听觉的机制 ( 二 ) 听觉的理论 1. 位置学说 位置学说也称为行波学说认为，位于 基底膜上的不同部位的毛细胞对不同的特定频率 发生最大反应。 2. 频率匹配学说 频率理论提出 , 不同频率的声音刺激 基底膜 , 引起不同频率的神经细胞冲动并传至大 脑。 第四节 知觉——感觉的整合 • 一、知觉的一般概念 • 二、知觉的特性 • 三、知觉的种类 一、知觉的一般概念 知觉就是人脑对直接作用于感觉器官的客观 事物的各个部分和属性的整体的反映。人们通过 感官得到内部和外部环境的信息 , 这些信息经过 头脑的加工 ( 整合和解释 ), 产生了对事物的整体 认识 , 这就是知觉过程。知觉是在感觉的基础上 产生的 , 是对感觉信息的整合和解释。 知觉是在人的实践活动中逐渐发展起来的。 从不同角度出发可对知觉进行不同方式的分 类。 二、知觉的特性 ( 一 ) 知觉的整体性 知觉的整体性指人在过去经验的基础上把由多种属性构成的事 物知觉为一个统一的整体的特性。 二、知觉的特性 ( 二 ) 知觉的选择性 人在知觉事物时 , 首先要从复杂的刺激环境中将一些有关 内容抽出来组织成知觉对象。根据当前需要 , 对外来刺激物有 选择地作为知觉对象进行组织加工的特征就是知觉的选择性。 二、知觉的特性 ( 三 ) 知觉的理解性 在知觉中，需要以过去经验、知识为基础进行理解，知觉 的这一特性叫理解性。 二、知觉的特性 ( 四 ) 知觉的恒常性 人们在刺激变化的情况下把事物知觉成稳定不变的整体的 现象称为知觉的恒常性。知觉恒常性包括大小恒常性、形状恒 常性与颜色恒常性。 三、知觉的种类 ( 一 ) 深度知觉 深度知觉也称距离知觉 , 它使人们能够把 二维的视网像解释为三维的世界。 深度知觉线索来自两个方面： 1. 来自刺激方面的深度线索 (1) 大小； (2) 视野中的高度； (3) 遮 挡； (4) 线性透视； (5) 纹理变化； (6) 光照与 阴影。 1. 来自刺激方面 的深度线索： (1) 大小； (2) 视野中的高度； (3) 遮挡； (4) 线性透视； (5) 纹理变化； (6) 光照与阴影。 三、知觉的种类 ( 一 ) 深度知觉 距离知觉也称深度知觉 , 它使人们能 够把二维的视网像解释为三维的世界。 深度知觉线索来自两个方面： 2. 来自视觉线索本身的深度线索 （ 1 ）调节与幅合活动 （ 2 ）双眼视差 三、知觉的种类 ( 二 ) 运动知觉 人在知觉事物时可以获得物体位移及移动速 度的信息称为运动知觉。 三、知觉的种类 ( 三 ) 时间知觉 时间知觉是对事物延续性和顺序性的反映。 1. 时间知觉的各种线索 (1) 自然界的周期性现象。 (2) 有机体各种节律性的活动。 (3) 借助计时工具。 2. 影响时间知觉的各种因素 (1) 感觉通道的性质。 (2) 一定时间内事件发生的数量和性质。 (3) 个体的兴趣和情绪。 第五节 社会知觉 • 一、社会知觉的一般概念 • 二、社会认知的过程 一、社会知觉的一般概念 社会知觉就是指个人在社会环境中对他人 ( 某 个个体或某个群体 ) 的心理状态、行为动机和意向 ( 社会特征和社会现象 ) 做出推测与判断的过程。 社会知觉包括三个方面的内容： (1) 对人的知觉 ( 包括对他人和自我的知觉 ) 。 (2) 对社会事件因果关系的知觉。 (3) 对人际关系的知觉。 与对物的知觉相比 , 社会知觉有一些独特性 : (1) 认知对象的独特性。 (2) 对他人行为的期望会影响社会知觉过程。 (3) 社会知觉加工过程的特殊性。 二、社会认知的过程 社会认知实质上就是研究人们如何根据周围环境中的社会 信息进行推理。 ( 一 ) 信息的搜集和选择 社会信息的搜集和选择会受到主客观因素的制约。 人们要做出社会判断必须要获取足够的信息。 人们的先前经验会影响他对信息的搜集和选择。 第一 , 个体根据先前经验决定哪些信息是有关的 , 而先前 经验很可能是错误的或者有误差。第二 , 个体没注意到信息中 的偏差。第三 , 个体往往抓住那些最显著的个案信息 , 忽略基 于多数人的统计信息。 二、社会认知的过程 ( 二 ) 信息的整合过程 1. 首因效应和近因效应 首因效应指的是人们在对他人总体印象的形成过程中 , 最 初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象。 近因效应指在总体印象形成过程中 , 新近获得的信息比原 来获得的信息影响更大的现象。 2. 晕轮效应 晕轮效应指人们对他人的认知判断首先主要是根据个人的 好恶得出的 , 然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的 现象。 3. 社会刻板效应 社会刻板印象指人们对社会上某一类事物产生的比较固定 的看法 , 也是一种概括而笼统的看法。 第四章 记忆与学习 • • • • 第一节 记忆概述 第二节 记忆系统 第三节 遗忘 第四节 学习 第一节 记忆概述 • 一、记忆的概念 • 二、记忆的基本过程 • 三、记忆的类型 一、记忆的概念 记忆是在头脑中积累、保存和提取个 体经验的心理过程。 运用信息加工的术语 , 就是人脑对外 界输入的信息进行编码、存储和提取的过 程。 二、记忆的基本过程 记忆包括三个基本过程： ( 一 ) 编码 编码是记忆的第一个基本过程 , 它把来自感官的 信息变成记忆系统能够接收和使用的形式。 ( 二 ) 保持 保持也称储存 , 已经编码的信息必须在头脑中得 到保存 , 在一定时间后才可能被提取。已经储存的信 息还可能受到破坏 , 出现遗忘。 ( 三 ) 提取 提取有两种表现方式 : 回忆和再认。再认较容易。 三、记忆的类型 ( 一 ) 陈述性记忆和程序性记忆 陈述性记忆处理陈述性知识 , 即事实类信息 , 包括 字词、概念、事件等。陈述性记忆的内容可以用言语表 达。程序性记忆又称技能记忆 , 记忆程序性知识通常包 含一系列复杂的动作过程 , 无法用语言清楚表述。 ( 二 ) 情景记忆和语义记忆 情景记忆是指对个人亲身经历过的 , 在一定时间和 地点发生的事件或情景的记忆。语义记忆是对字词、概 念、规律和公式等各种概括化知识的记忆 , 它与一般的 特定事件没有什么联系。 第二节 记忆系统 • 一、感觉记忆 • 二、短时记忆 • 三、长时记忆 注意 提取 一、感觉记忆 感觉记忆又称感觉寄存器或瞬时记忆 , 是感觉信息到达感官的第一次直接印象。 感觉寄存器只能将来自各个感官的信息保 持几十到几百毫秒。在感觉寄存器中 , 信 息可能受到注意 , 经过编码获得意义 , 继续 进入下一阶段的加工活动 , 如果不被注意 或编码 , 它们就会自动消退。 二、短时记忆 短时记忆 (STM) 也称工作记忆 , 是信息加工 系统的核心。 ( 一 ) 编码的形式 短时记忆中的信息主要以声音代码的形式储存。 但 也有视觉代码和语义代码 。 ( 二 ) 储存的容量 短时记忆的容量是７ ± 2 个组块。（米勒） 组块是指人们最熟悉的认知单元。学会将更多的项 目组成一个有意义的组块 , 可以大幅度地提高记忆广度。 ( 三 ) 储存的持久性 在短时记忆中 , 信息的保持时间是有限的。如果它 们得不到复述 , 就会很快消失掉。 三、长时记忆 长时记忆 (LTM) 是信息经过充分的加工 后 , 在头脑中保持很长时间的记忆。长时记忆 就像是一个巨大的图书馆 , 它保存着我们将来 可以运用的各种事实、表象和知识。 ( 一 ) 编码形式 1. 语义代码 在长时记忆中 , 语义代码占主导地位。 2. 视觉代码 遗觉象或称照片式记忆。 三、长时记忆 ( 二 ) 长时记忆的储存模型 语义网络、扩散激活、图式。 第三节 遗忘 • • • • 一、遗忘的进程与遗忘曲线 二、遗忘的原因及其影响因素 三、有意遗忘的作用 四、提高记忆能力的方法 一、遗忘的进程与遗忘曲线 德国心理学家艾宾浩斯首先系统地对 长时记忆和遗忘进行了研究。 为了消除新学习的材料与记忆中的知 识的可能联系 , 他创造了无意义音节。为 了测量遗忘 , 艾宾浩斯设计了节省法，即 再学习法。 一、遗忘的进程与遗忘曲线 从艾宾浩斯的遗忘曲线中可以看到， 遗忘的过程是不均衡的，有先快后慢的特 点。 二、遗忘的原因及其影响因素 对遗忘的原因有两种解释 : 消退和干扰。 消退理论认为 , 遗忘是记忆痕迹得不到强化而 逐渐减弱以至最后消退的结果。 干扰理论认为 , 长时记忆中信息的遗忘主要是 因为在学习和回忆时受到了其他刺激的干扰。干 扰又可分前摄干扰与倒摄干扰两种。前摄干扰指 巳学过的旧信息对学习新信息的抑制作用 , 倒摄干 扰指学习新信息对已有旧信息回忆的抑制作用。 长时记忆中的信息遗忘主要是由干扰造成的。 二、遗忘的原因及其影响因素 记忆线索提取的有效性取决于： （一）与编码信息联系的紧密程度 语义网络。 （二）情境和状态的依存性 情境依存性记忆 / 状态依存性记忆。 （三）情绪的作用 积极情结有助于记忆。 强烈情绪能导致持久的记忆。 三、有意遗忘的作用 人们有意识地逼迫自己不去回忆那些 引起特别痛苦体验的事件 , 或者以某种方 式有意地歪曲它们 , 使之不再出现 , 这种有 意识地不使某些信息再现的记忆效应称为 有意遗忘。有意遗忘的作用与人们通常有 意识地将注意力从令人不快的情境中移开 , 对不愿看到的场景不予编码一样 , 属于人 们保护自己不受伤害的心理防卫机制。 四、提高记忆能力的方法 ( 一 ) 地点法：位置法。 ( 二 ) 韵律法 ( 三 ) 记笔记：学生最常用的记忆术。 第四节 学习 • • • • 一、学习的定义 二、学习过程的一般模式 三、学习的分类 四、学习的策略与方法 一、学习的定义 学习：由经验产生的行为或知识方面 的一种相对稳定的改变。 学习：通过主客观的相互作用 , 在主 体头脑内部积累经验、构建心理结构以积 极适应环境的过程 , 它可以通过行为或者 行为潜能的持久变化而有所表现。 二、学习过程的一般模式 首先产生注意 (A), 通过注意来选择与 当前的学习任务有关的信息 , 忽视其他无 关刺激 , 同时激活长时记忆中的相关的原 有知识 (B) 。新输入的信息进入工作记忆 后 , 学习者找出新信息中所包含的各种内 在联系 (C), 并与激活的原有的信息相联系 (D) 。最后 , 被理解了的新知识进入长时记 忆中储存起来 (E) 。 三、学习的分类 ( 一 ) 依学习方式划分 (1) 接受学习 (2) 发现学习 (3) 意义学习 (4) 机械学习 ( 二 ) 依学习内容划分 (1) 知识学习 (2) 技能学习 (3) 社会规范的学习 四、学习的策略与方法 ( 一 ) 复习策略 1 、复习的时间：及时复习和系统复习（根据遗忘发 生的规律）。 2 、复习的次数：过度学习。 3 、复习的方法：尝试背诵法和多种感官共同记忆。 ( 二 ) 组织策略 组织策略即根据知识经验之间的内在关系 , 对学习材 料进行系统、有序的分类、整理和概括 , 使之结构合理化。常用 的组织策略有群集、摘录、划线、列提纲等。 群集即我们平时所讲的归类 , 它是组织策略的一种常见形式。 第五章 思维与创造性 • • • • 第一节 思维及其基本特征 第二节 概念的形成过程 第三节 推理和问题解决 第四节 想像和创造性培养 第一节 思维及其基本特征 • 一、思维的概念和特征 • 二、思维的过程和种类 一、思维的概念和特征 ( 一 ) 思维的概念 思维是以人已有的知识为中介 , 对客观 事物的概括的、间接的反映。它借助语言、 表象或动作实现 , 是认知活动的高级形式。 ( 二 ) 思维的特征 1. 间接性 2. 概括性 3. 思维和语言有密切关系 二、思维的过程和种类 ( 一 ) 思维的过程 思维是通过一系列复杂的心理操作实现 的 , 这些思维操作主要有以下几种。 1. 分析和综合：思维的基本过程。 2. 比较：发现相同点、不同点及其关 系。 3. 抽象和概括：基于本质属性。 二、思维的过程和种类 ( 二 ) 思维的种类 1 、直觉动作思维、具体形象思维和抽象逻辑思维 直觉动作思维指依据实际行动来解决具体问题的 思维过程。 具体形象思维指人们利用头脑中的具体形象 ( 表 象 ) 来解决问题的思维过程。 抽象逻辑思维是指运用言语符号形成的概念来进行 判断、推理 , 以解决问题的思维过程。 2 、聚合思维和发散思维 3 、常规思维和创造性思维 第二节 概念的形成过程 • 一、概念的心理学定义 • 二、概念形成过程的研究 一、概念的心理学定义 概念在心理学上指的是反映客观事物共同特 点与本质属性的思维形式 , 是高级认知活动的基 本单元 , 以一个符号 , 就是词的形式来表现。 每个概念都包含内涵和外延两个方面。内涵 指的是概念所反映的事物的本质 , 外延指的是概 念的范围。 心理学通常以人们掌握概念的途径不同将概 念分成日常概念和科学概念。日常概念也叫模糊 概念或前科学概念。科学概念也叫明确概念 , 是 在科学研究过程中经过假设和检验逐渐形成的 , 对于个人则主要是在学习条件下获得的。 概念具有不同的等级。 二、概念形成过程的研究 ( 一 ) 人工概念形成的研究 人工概念是人为的、在程序上模拟的概念 , 这种方法是赫尔 (C.C.Hull) 于 1920 年首创。 布鲁纳等提出了概念形成的假设检验模型， 认为概念形成的过程是一个提出假设和检验假设 的过程 , 被试者通过对所给刺激材料的分析与综 合 , 并依据自己的知识经验 , 首先提出一个与目标 相一致的假设。然后再根据主试者的反馈和对新 材料的分析 , 检验和修正所提出的假设 , 最终形成 概念。其基本模式可以概括为： 假设检验再假设再检验 • • • • • • 直到成 功 一个人工概念形成的实验 : 条件 : 假定 dax 一词表示一个概念 , 现给你列出 如下几个条件 , 请你通过推理找出它的含义。 (1)dax 可能是一个大而发亮而红的正方形。 (2)dax 可能是一个大而不发亮而红的正方 形。 (3)dax 不可能是一个小而不发亮而红的正 方形。 (4)dax 不可能是一个小而发亮而红的正方 形。 (5)dax 可能是一个大而不发亮而蓝的正方 二、概念形成过程的研究 ( 一 ) 人工概念形成的研究 而罗施的样例理论认为，自然概念表现 为样例的记忆。 综合两种理论： 人们记忆中可能存在两类信息 , 一类 是样例信息 , 一类是类别信息。自然概念 和人工概念之间没有不可逾越的鸿沟。 二、概念形成过程的研究 ( 二 ) 自然语言概念的获得 人工概念实验研究得出的一些结论 , 如 假设检验和信息反馈等 , 对于自然语言概念 的获得也是适用的。 第三节 推理和问题解决 • • • • 一、推理 二、问题解决的定义 三、问题解决的策略和方法 四、影响问题解决的因素 一、推理 ( 一 ) 推理的一般概念 推理是指从一组具体事物经过分析综合得出一般规律 , 或者从一般原理演出新的具体结论的思维活动。前者叫归 纳推理 , 后者叫演绎推理。归纳推理过程由假设形成和假设 评价两部分组成 , 概念形成过程实际上研究的是归纳推理。 演绎推理的结论是从前提推出来的 , 即从一般的规则推导出 来的 , 其结论应该是一致的 , 在本质上它属于问题解决的范 畴。 ( 二 ) 三段论推理 三段论推理由三个命题构成 , 其中两个命题为假定真实 的前提 , 另一个命题为结论 , 该结论可能符合这两个前提 , 也可能不符合。所有这三个命题都带有直接陈述的性质。 武德沃斯的气氛假说。 一、推理 ( 三 ) 线性推理 线性推理也叫线性三段论 , 是依据有序事物间的关系进 行的推理 , 它给出的两个前提说明了三个逻辑项之间的可传 递性的关系。 斯腾伯格的语言—表象整合模型。 ( 四 ) 条件推理 条件推理又称假言推理 , 它是指人们利用条件性命题所 进行的推理。 沃森卡片实验发现：人们存在一种强烈的对规则加以证 实的倾向。 二、问题解决的定义 问题是指尚未被人们解决的某种思维任务。解 决问题时 , 你所知道的与你所需要知道的之间往往 存在着差距 , 这个差距就是问题空间。 以信息加工的观点来看 , 一个问题可分为三个 部分。 (1) 初始状态 ;(2) 目标状态 ; (3) 认知操作。 认知心理学把问题解决定义为具有一系列目标 指向性的认知操作 , 它应具备以下特征。 (1) 目标指向性。 (2) 操作系列性。 (3) 认知性操作。 三、问题解决的策略和方法 心理学家研究发现 , 搜索算子 ( 也就是问题解 决 ) 可以使用不同的策略与方法。 ( 一 ) 算法式 算法式就是依照正规的、机械性的途径去解 决问题，将各种可能达到目标的方法都算出来 , 再 一一尝试 , 确定哪一种为正确答案。这种解决问题 的方式是过于费时、费力和缺乏效率。 ( 二 ) 启发式 启发式方法在准确性上不及算法式方法 , 但却 无需去探讨所有的可能性 , 因此效率上大为提高。 1. 手段—目的分析法 2. 爬山法 3. 逆向工作法 四、影响问题解决的因素 ( 一 ) 问题表征的方式 ( 二 ) 无关信息的干扰 ( 三 ) 功能固着性 ( 四 ) 心向（心理定势） 第四节 想像和创造性培养 • 一、想像和创造思维 • 二、创造性的测量和鉴别 • 三、创造性的影响因素和创造性思维训练 一、想像和创造思维 ( 一 ) 什么是想像 想像是对头脑中已有的表象进行加工改 造 , 形成新形象的心理过程。这是一种高级的 认知活动。 新颖性和形象性是想像的基本特征。 想像与创造性活动有着千丝万缕的联系。 一、想像和创造思维 ( 二 ) 什么是创造性思维 创造性思维是指重新组织已有的知识经验 , 提出新 的方案或程序 , 并创造出新的思维成果的思维活动。 创造性思维具有以下的特征 : １敏感性 ; ２流畅性 ; ３灵活性 ; ４独创性 ; ５再定义性 ; ６洞察性。 二、创造性的测量和鉴别 心理学上对创造性或者说创造力的评估最常用 的是发散思维测验。这类测验认为观念流畅性是创 造过程的关键成分。 在这一类测验中最著名的是吉尔福特编制的南 加利福尼亚大学创造力测验和托兰斯编制的托兰斯 创造性思维测验。 托兰斯创造性思维测验是目前应用最广泛的发 散思维测验。托兰斯创造思维测验分言语创造思维 测验、图画创造思维测验以及声音和词的创造思维 测验三套。言语测验从流畅性、变通性和独特性三 方面记分。 三、创造性的影响因素 和创造性思维训练 ( 一 ) 创造性的影响因素 1. 智力因素 高创造力者必有高智力、高智力却不能保证有高创造 力。 2. 人格因素 高创造性个体经常具有某些典型的人格特征 , 如独立 性、自信、对复杂问题感兴趣、审美取向和冒险精神等。 3. 环境因素 4. 动机因素 三、创造性的影响因素 和创造性思维训练 ( 二 ) 创造性思维训练 (1) 建立目标与意向。 (2) 训练基本的技巧。 (3) 鼓励个体取得某领域的具体知识。 (4) 刺激和鼓励好奇心。 (5) 建立动机 , 特别是内部动机。 (6) 建立自信 , 鼓励冒险精神。 (7) 强调掌握和自我竞争。 (8) 培养有关创造力和创造性思维的信念。 (9) 提供选择和发现的机会。 (10) 促进自我管理技巧。 (11) 传授创造性思维的策略与技术。 (12) 运用例子。 国内有的学者曾指出创造性思维训练应包括三方 面的内容：发散思维训练、直觉思维训练和形象思维训练。
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教师资格培训心理学讲义
教师资格培训课程 心理学 广州大学教育学院心理学系 刘百里 第一章 第一节 绪论 心理学的研究对象和任务 一、心理学的研究对象 （一）什么是心理学 心理学是研究心理现象及其规律的科学。 （二）心理现象的内容 心理过程 认识过程：感觉、知觉、记忆、思维、想象 情绪情感过程：如喜、怒、哀、惧等 意志过程：作出决定、执行决定 个性心理 个性倾向性：需要、动机、兴趣、价值观等 个性心理特征：能力、气质、性格 心理状态 意识状态：注意 无意识状态 心理学的发展简史 艾宾浩斯：“心理学有其漫长的过去， 但只有短暂的历史。” 1879 年，德国心理学家冯特在德国的莱 比锡大学建立了世界上第一个心理学实 验室。 二、心理学研究的意义与基本任务 （一）心理学研究的意义 理论意义 为辩证唯物主义提供支持和论据 促进邻近学科的发展 实践意义 （二）心理学研究的基本任务 描述和测量人的心理 理解和说明人的心理 预测和控制人的心理 三、心理学的分支 基础领域 应用领域 第二节 心理学研究的原则和方法 一、心理学研究的基本原则 （一）客观性原则 （二）发展性原则 （三）系统性原则 二 、心理学研究的基本方法 心理学研究的基本步骤 选题并提出假说 解释结果， 与假设对照 设计研究方案 收集资料 整理与分析资料 （一）观察法 观察法就是在自然情境中对研究对象的 行为进行系统的观察记录以了解其心理 特点及规律的一种方法。 观察法的特点 保持了人心理活动的自然性。 容易实施。 容易受偶然因素的影响。 解决方法：长期观察，反复观察 被动，往往需要消极等待。 从观察结果往往只知其然而不知其所以 然。 （二）实验法 实验法是在实验者控制的情境下系统地 操纵某种变量，考察此种变量对其它变 量产生的影响，从而探索心理活动规律 的方法。 实验法中的一些概念 主试：实验者 被试：实验对象 自变量：操纵的变量 因变量：自变量引起的特定反应 无关变量：不是实验要研究的，但对实 验结果有影响的变量 例如： 不同教学方法对小学生识字成绩的影响 被试：小学生 自变量：教学方法 因变量：识字成绩 无关变量：智力水平、知识基础、学习 时间、学习内容、…… 实验法的类型 自然实验 实验室实验 实验法的特点 严格控制条件，排除偶然因素的影响。 容易得到定因定果的结论。 情境的人为性。 （三）测量法 测量法是运用标准化的量表考察、测定 人的心理特征与行为特点以及心理差异 的方法。 标准化量表的要求 （四）调查法 调查法是以提问的方式搜集资料以确定 各种事实间的联系或关系的方法 分类 口头调查（访谈法） 书面调查（问卷法） 第三节 科学的心理观 唯心主义心理观：“天下无心外之物” （ [ 明 ] 王守仁） 唯物主义心理观：强调物质第一性 机械唯物主义：心理是脑的分泌物 辨证唯物主义：心理是脑的机能，是客观现 实的反映 一、心理是脑的机能 （一）脑是心理的器官的科学证据 动物演化 个体发展 医学临床案例 （二）心理的产生方式——反射 1 、反射与反射弧 反射：有机体通过神经系统对内外刺 激作出的规律性的反应。 反射弧：实现反射的神经结构。 感受器 传入神经 神经中枢 传出神经 效应器 2 、反射的种类 （ 1 ）无条件反射 含义：生来就有的，不需要学习和训练 就可以实现的反射。 其反射弧是固定的神经联系。 （ 2 ）条件反射 含义：个体为适应环境变化，在无条 件反射的基础上，经过学习和训练而 建立起来的反射。 其反射弧是暂时神经联系。 分类 经典性条件反射与操作性条件反射 第一信号系统与第二信号系统 以具体事物作为信号刺激所建立起来的 条件反射系统叫第一信号系统。 以语言、文字作为信号刺激所形成的条 件反射系统叫第二信号系统。 二、心理是客观现实的反映 （一）什么是反映 反映是物质之间相互作用留下痕迹的过 程，是任何物质形态固有的特性。 反映形式的发展 物理化学反映 生物性反映（感应性） 心理反映 意识（人的心理） （二）人的心理反映的特点 1 、客观现实是心理的源泉，心理的内容 是源于客观现实的。 2 、人的心理是对客观现实的主观、 能动的反映 个人对客观现实的反映是以主观世界为 中介折射的。 人的心理的发生发展是以实践活动为基 础的。 心理产生后对客观现实又有能动的反作 用。 3 、人的心理在社会生活实践中产生、 发展 劳动和语言在人的心理的产生和发展中 有重要的作用。 第二章 注意 第一节 注意概述 一、什么是注意 （一）注意的定义 注意是心理活动对一定事物的指向与集 中。 （二）注意与心理过程的关系 注意不是心理过程，而是伴随心理过程 产生的心理状态。 注意不能脱离心理过程而单独存在。 存在心理过程，就一定有注意的状态。 （三）注意的外部表现 适应性运动 无关动作的停止 呼吸运动的变化 二、注意的种类 根据注意的产生和保持是否有预定的目 的和是否需要意志努力，注意可分为无 意注意和有意注意。 （一）无意注意 1 、什么是无意注意 无意注意是没有预定目的，也不需要意 志努力的注意。 2 、引起无意注意的原因 （ 1 ）客观因素 刺激物的强度 刺激物的活动变化 刺激物之间的对比关系 刺激物的新异性 （ 2 ）主观因素 人对事物的需要、兴趣和态度 人的情绪和精神状态 （二）有意注意 1 、有意注意的定义 有意注意是有预定的目的，需要付出一 定意志努力的注意。 2 、集中和保持有意注意的条件 （ 1 ）加深对活动的目的任务的理解。 （ 2 ）培养间接兴趣。 间接兴趣：对活动的结果的兴趣 直接兴趣：对活动过程本身的兴趣 （ 3 ）用坚强的意志与干扰作斗争。 （ 4 ）合理地组织活动。 （三）两类注意间的关系 1 、区别： 两类注意的区别 无意注意 有意注意 持久性 没有预定的目的， 有明确的预定目 自觉性差 的，自觉性强 保持时间短，容 比较稳定、持久 易转移 疲劳性 不容易疲劳 容易疲劳 制约性 更多受刺激物特 点的影响 更多受主观努 力的制约 目的性 2 、联系： （ 1 ）两类注意在人的实践活动中不可分 割地统一着，单凭其中任何一种注意都 无法保证活动的顺利进行。 （ 2 ）两类注意在一定条件下可以相互转 换。 有意后注意：有预定的目的，但不需要 意志努力的注意。 （四）注意规律在教学中的应用 1 、充分运用无意注意的规律 创设良好的教学环境。 教学形式要生动活泼、灵活多样。 教学内容要满足学生的需要。 2 、着重培养学生的有意注意 让学生明确学习的目的和任务。 培养学生的意志努力。 进行必要的课堂控制与组织。 3 、要善于运用两种注意相互转换的规律。 两种注意的交替是课堂注意的最佳模式。 第二节 养 青少年注意品质的培 一、注意的品质 （一）注意的范围（广度） 注意的范围指在同一时间内意识所能 清楚地把握的对象的数量。 影响注意广度的因素： （ 1 ）知觉对象的特点。 （ 2 ）个人的活动任务和知识经验。 （二）注意的稳定性（注意的持久性） 注意的稳定性指注意在一定时间内相对 稳定地保持在一个对象或一定的活动上 而不发生变化的特性。 狭义的注意稳定：保持在一个对象上 广义的注意稳定：保持在一种活动上 与注意稳定性相反的状态是注意的分散。 注意分散（分心）：注意不自觉地离开 当前应完成的活动而被无关刺激所吸引。 影响注意稳定性的条件： （ 1 ）对象的特点 （ 2 ）主体的状态 （三）注意的分配 注意的分配是指在同时进行两种或几种活 动时将注意指向不同的对象。 注意分配的条件： （ 1 ）在同时进行的多种活动中，只有一种 活动是生疏的，其他活动都相当熟练，达 到自动化程度。 （ 2 ）同时进行的几种活动间有一定的联系。 （四）注意的转移 注意的转移是指根据新的任务，主动地 把注意从一个对象改变到另一个对象上。 区分注意转移与注意分散 制约注意转移的难易程度和速度的条件： （ 1 ）原来活动吸引注意的强度。 （ 2 ）引起注意转移的新的活动的特点。 （ 3 ）个体神经活动过程的特点。 二、青少年注意的特点 （一）随意注意进一步发展 （二）注意的集中性、稳定性提高 （三）注意的范围、分配和转移的品质迅 速发展 三、青少年良好注意品质的培养 （一）培养正确的学习动机和态度，提高 学习的自觉性 （二）培养广阔而稳定的兴趣 （三）加强意志锻炼 （四）养成良好的注意习惯 第三章 感觉与知觉 第一节 感觉 一、什么是感觉 （一）感觉的定义 感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客 观事物的个别属性的反映。 （二）感觉产生的条件 一定强度的适宜刺激 健全的分析器 感受器 传入神经 感觉中枢 二、感觉的作用 1 、感觉是人认识客观世界的开端，是 一切复杂的心理活动的基础。 2 、感觉是维持正常心理活动的必要条 件。 三、感觉的种类 外部感觉：视觉、听觉、嗅觉、味觉、 肤觉（温度觉、触压觉、痛觉） 内部感觉：运动觉、平衡觉、内脏觉 四、感受性和感觉阈限 （一）感受性与感觉阈限的定义 感受性：感觉器官对适宜刺激产生感 觉的能力。 感觉阈限：能引起感觉的持续了一段 时间的刺激量。 （二）绝对感受性和绝对阈限 刚能引起感觉的最小刺激量，叫绝对感 觉阈限；而人的感官觉察这种微弱刺激 的能力，叫绝对感受性。 E1 R （ E ：绝对感受性， R ：绝对感觉阈 限） 人类重要感觉的绝对阈限 视觉：晴朗夜空 30 英里以外的烛光 听觉：安静房间 20 英尺以外手表的滴答 声 味觉：两加仑水加入一茶匙糖后有甜感 嗅觉：一滴香水弥散三居室 触觉：一片蜜蜂翅膀从一公分外落在面 颊 （三）差别感受性和差别感觉阈限 刚刚能引起差别感觉的刺激物的最小差 异量，叫差别阈限；对这一最小差异量 的感觉能力，叫差别感受性。 韦伯定律 I K I K 为韦伯分数； I 为标准刺激的强度或原刺激 量；△ I 为引起差别感觉的刺激增量。 五、感觉的规律 （一）感觉的适应 由于刺激物对感觉器官的持续作用而 引起感受性发生变化。 常见的感觉适应现象 视觉适应 暗适应 明适应 嗅觉适应：入芝兰之室久而不闻其香，入鲍鱼 之肆久而不闻其臭。 温度觉与触压觉的适应 （二）感觉的对比 不同刺激作用于同一感觉器官而引起 感受性的变化。 同时对比 继时对比 同时对比 （三）感觉间的相互影响 不同刺激作用于不同的感觉器官而引起 感受性的变化。 （四）感受性与练习 第二节 知觉 一、什么是知觉 （一）定义 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客 观事物的整体的反映。 （二）感觉与知觉的区别与联系 1 、区别 感觉是对客观事物个别属性的反映，知 觉是对客观事物的整体反映。 感觉是个别分析器活动的结果，知觉是 多种分析协同活动的结果。 感觉的产生不依赖经验，而经验在知觉 产生的过程中有重要作用。 2 、联系 感觉与知觉都属于对事物的感性认识阶 段。 感觉产生后会迅速升华为知觉，知觉在 感觉的基础上产生。 二、知觉的种类 （一）按知觉中起主导作用的分析器分 视知觉 听知觉 …… （二）按知觉对象分 物体知觉 空间知觉 时间知觉 运动知觉 社会知觉 （三）按知觉是否是对事物的正确反 映分 正常的知觉 错觉 三、知觉的特性 （一）知觉的选择性 在一定时间内，人总是有选择地以少数 事物作为知觉对象，把它们从知觉背景 中区分出来，对它们作出清晰的反映， 知觉的这种特性称为知觉的选择性。 影响知觉选择性的条件 1 、客观条件 对象与背景的差异 对象与背景的相对活动关系 对象的特征 2 、主观因素 个人的经验、情绪、动机、兴趣、需要 等 （二）知觉的整体性 我们将由不同部分组成的事物知觉为一 个有机的整体，知觉的这种特性叫作知 觉的整体性。 影响知觉整体性的因素 经验 刺激物的特点 接近律 相似律 连续律 良好轮廓 （三）知觉的理解性 在知觉事物时，人总是根据已有的知识 经验来理解它，赋予事物一定的意义， 知觉的这种特性叫作知觉的理解性。 影响知觉理解性的因素 （ 1 ）知识经验的影响 （ 2 ）言语指导的影响 （ 3 ）实践活动任务的影响 （四）知觉的恒常性 当知觉条件在一定范围内变化了的时候， 知觉映象保持相对不变，知觉的这种特 性称为知觉的恒常性。 常见的视觉恒常性 大小恒常性 形状恒常性 明度恒常性 颜色恒常性 四、感知规律在教学中的应用——直 观教学 （一）直观教学的形式与特点 实物直观 模像直观 言语直观 （二）正确进行直观教学 对比 强度 运动 第三节 青少年感知能力的培养 一、青少年感知的特点 （一）感受性不断提高 （二）知觉的精确性进一步发展 （三）知觉有意性和目的性更加提高 （四）逻辑性知觉开始出现 二、青少年感知能力的培养 （一）保持和提高感官的功能 （二）培养观察能力 观察是知觉的一种特殊形式，它是有目的、 有计划、有思维参与的比较持久的知觉。 如何培养观察力 1 、明确观察的目的任务，激发观察兴趣 2 、掌握观察的方法 3 、加强观察训练 第四章 记忆 第一节 记忆概述 一、什么是记忆 记忆是人脑对过去经历过的事物的反映。 记忆是一个对信息的编码、储存和提取 的过程。 二、记忆的分类 （一）按记忆的内容分 1 、形象记忆 2 、语词－逻辑记忆 3 、情绪记忆 4 、动作记忆 （二）按信息加工水平分 1 、瞬时记忆（感觉记忆） 特点： 保持时间约 1 秒钟 物理特征编码 感觉记忆痕迹容易衰退，信息的传输与 衰变取决于注意。 2 、短时记忆（操作记忆） 特点： 保持时间约 1 分钟 记忆容量非常有限，约为 7±2 组块 短时记忆的信息通过复述可转入长时记 忆系统。 3 、长时记忆 特点： 保持时间很长 记忆容量非常巨大 是备用性的记忆 三种记忆系统间的关系 刺 激 复述 注意 SM STM LTM 提取 痕迹 消失 遗忘 提取 失败 三、记忆表象 （一）什么是记忆表象 记忆表象简称表象，是指过去经历过的 事物不在面前时，头脑中重现出的该事 物的形象。 （二）表象的特点 直观性 概括性 四、记忆的品质 1 、记忆的敏捷性 2 、记忆的持久性 3 、记忆的准确性 4 、记忆的准备性 第二节 记忆的过程 一、识记 信息的输入和编码 （一）识记的种类 1 、按识记时的目的和意志努力程度的不 同 无意识记：没有预定目的，也不需要意 志努力的识记。 有意识记：有预定目的，需要一定的意 志努力的识记 2 、根据识记的材料是否有意义或学习者 是否了解其意义 （ 1 ）机械识记：根据事物的外部联系， 依靠简单重复而进行的识记。 （ 2 ）意义识记：在对材料理解的基础上 进行的识记 （二）提高识记效果的条件 1 、明确识记的目的、意义 2 、把识记材料变为学生智力活动的对象 3 、掌握行之有效的识记方法 4 、了解材料性质、数量对识记的影响 5 、不同感官的协同活动 二、保持和遗忘 （一）保持：人脑对信息的储存 （二）遗忘 1 、遗忘的定义 识记过的事物不能再现或再认，或错误 地再认再现。 2 、遗忘的原因 痕迹消退说 干扰说 3 、遗忘的规律 遗忘的进程是 不均衡的，是 先快后慢 4 、影响遗忘的因素 （ 1 ）识记材料的数量 （ 2 ）识记材料的性质 （ 3 ）学习的深刻程度 （ 4 ）材料的序列位置 前摄抑制：先学习的材料对后学习材料的干扰。 倒摄抑制：后学习的材料对先学习材料的干扰。 （ 5 ）识记者的主观因素 （三）复习 科学复习的原则： 1 、及时复习 2 、合理分配复习时间及材料 3 、反复阅读与尝试回忆相结合 4 、适当的过度学习 三、再认与再现 （一）再认 1 、再认的定义 过去识记过的事物再度出现时，感到熟 悉并能确认 2 、影响再认的速度和准确性的因素 （ 1 ）记忆的巩固程度 （ 2 ）当前出现的事物与过去感知的事物 的相似程度 （二）再现（回忆） 1 、再现的定义 过去经历过的事物没有出现时，能将其 在头脑中呈现出来的过程。 2 、回忆的种类 （ 1 ）根据回忆是否有明确的目的以及是 否需要意志努力 无意回忆 有意回忆 （ 2 ）根据是否需要中介联想 直接回忆 间接回忆 第五章 思维与想象 第一节 思维概述 一、思维的定义 思维是人脑对客观事物的间接的、概括 的反映。 思维的特征： 概括性 间接性 二、思维的种类 （一）根据思维凭借的媒介不同 1 、动作思维：依据实际动作来解决问题 的思维过程。 2 、形象思维：凭借直观形象或已有的表 象来解决问题的思维过程。 3 、抽象思维：以概念、判断、推理的形 式来反映客观事物，达到认识事物的本 质特征和内在联系的思维过程。 （二）按思维活动探索目标方向的不同 1 、集中性思维（求同思维）：综合 已有信息，朝着同一方向，得出一 个正确答案的思维方式。 2 、发散性思维（求异思维）：根据 已有信息，从不同角度不同方向上 寻找问题的各种可能的答案的思维 方式。 （三）根据思维中的主动性和创造性 的不同 1 、常规性思维：人们运用已获得的 知识经验，按现成的规律和程序直 接去解决问题的思维方式。 2 、创造性思维：重新组织已有的知 识经验，提出新的方案或程序，并 创造出新的思维成果的思维方式。 （四）直觉思维和分析思维 直觉思维是一种非逻辑思维，它是人脑 对于突然出现的新问题、新事物和新现 象，能迅速理解并作出判断的思维方式。 分析思维也称逻辑思维，它严格遵循逻 辑规律，逐步进行分析与推导最后得出 合乎逻辑的正确答案或作出合理的结论。 三、思维的心智操作 （一）分析和综合 分析是在思想上把整体分解为部分，把 复杂的事物分解为简单的要素，分别加 以考虑的心智操作。 综合是在思想上把对象的各部分和各种 因素联结起来考虑的心智操作。 （二）比较和分类 比较是在思想上确定对象之间差异点和 共同点的心智操作。 分类是在思想上根据对象的共同点和差 异点，把它们区分为不同种类的心智操 作。 （三）抽象、概括 抽象是在思想上把各种对象或现象之间 的共同属性抽取出来，并把这些共同属 性和其他属性分离开来的心智操作。 概括是在思想上把抽象出来的各种对象 或观念之间的共同属性结合起来，联系 起来的心智操作。 （四）具体化和系统化 具体化是把抽象概括中获得的概念推广 运用到同类其它事物上的过程。 系统化是指在头脑中把事物或知识形成 层次分明的统一的整体系统的过程。 四、思维的品质 1 、思维的广阔性与深刻性 2 、思维的独立性与批判性 3 、思维的逻辑性 4 、思维的灵活性和敏捷性 第二节 概念的形成与掌握 一、什么是概念 （一）定义 概念是人脑对客观事物的一般特征和本 质特征的反映形式，是推理思维对外来 信息进行加工的基本单位。 （二）概念与词的关系 词是概念的语言形式，概念是词的思想 内容。 一个词可以代表不同的概念，相同的概 念可以用不同的词表示，有些词不代表 任何概念。 （三）概念的内涵与外延 概念的内涵是指概念所反映事物的本质 属性的总和。 概念的外延是指具有该概念所反映的本 质属性的一切事物。 二、概念的分类 前科学概念又称日常概念，指在人们在 日常生活中通过人际交往和个人积累经 验的过程形成的概念。 科学概念指在有计划有目的的教学过程 中形成的概念。 三、在教学条件下对概念的掌握 1 、提供必要的感性材料 2 、充分运用变式 变式是指从不同角度、方面和方式变换 事物的非本质属性，以便揭示其本质属 性的过程。 3 、突出本质特征，减少或消除非本质特 征 4 、及时给概念下定义 5 、形成概念系统 6 、运用概念 第三节 问题解决与创造性 一、什么是问题和问题解决 （一）问题的心理学描述 问题指不能直接用已有的知识解决的情 境。 问题的基本成分 （ 1 ）给定：一组的关于问题条件的描述。 （ 2 ）目标：即问题要求的答案或目标状 态。 （ 3 ）障碍 （二）什么是问题解决 问题解决是一种有目的的复杂的思维活 动，包括一系列的认知操作阶段。 关于问题解决的 3 个基本特征： （ 1 ）目的指向性 （ 2 ）操作序列 （ 3 ）认知操作 二、解决问题的思维过程 （一）提出问题 发现和提出问题所依赖的条件： （ 1 ）主体活动的积极性 （ 2 ）主体的求知欲 （ 3 ）主体的知识水平 （二）分析问题 （三）提出假设 （四）检验假设 三、影响问题解决的因素 （一）知觉的情境 （二）定势 定势是指心理活动的一种准备状态， 这种状态影响我们解决问题时的倾向 性。 陆钦斯 (Luchins ）的量水实验 问题 1 2 3 4 5 6 7 8 A 21 14 18 9 20 23 15 28 B 127 163 43 42 59 49 39 76 C 3 25 10 6 4 3 3 3 求D 100 99 5 21 31 20 18 25 组别 人数 灵活地直接 定势习惯 解决 解决 （%） （%） 79 17 81 实验组 （ 1-8 题） 控制组 57 （1，7， 8 题） 100 0 其他 2 功能固着——定势的一种表现 （三）迁移 迁移是一种学习对另一种学习的影响。 迁移一般分为两种类型： 正迁移：一种学习对另一种学习的促进作用。 负迁移：一种学习对另一种学习的阻碍作用。 如何促进迁移的发生 抓住对象的共同因素。 掌握基本知识和技能。 培养分析与概括的智力技能。 在巩固和熟练掌握了先前所学知识的基 础上在转入下一步的学习。 运用比较的方法。 四、创造性思维 （一）什么是创造性思维 创造性思维是指以新颖独创的方法解决 问题的思维过程。 创造性思维的主要特点： 1 、思维结果的新颖性和效用性 2 、创造性思维是发散思维与聚合思维 相结合的产物 3 、创造性想象的积极参与 4 、灵感状态 灵感，是指人在创造性思维过程中， 某种新形象、新概念和新思想由于偶 然因素的触发而突然出现的顿悟现象。 （二）创造性思维的过程 1 、准备期 2 、酝酿期 3 、豁朗期 4 、验证期 （三）创造性思维的特征（指 标） 1 、流畅性 2 、变通性 3 、独特性 第五节 想象 一、想象的概念 想象是在人脑中对已有表象进行加工改 造，重新组合，形成新形象的心理过程。 构成想象形象的主要方式： 粘合 夸张与强调 典型化 二、想象的种类 （一）根据想象是否有预定目的分 无意想象：没有预定目的，不自觉 地进行的想象。 有意想象：有预定目的，自觉进行 的想象。 （二）根据想象结果的新颖性分 1 、再造想象 再造想象是根据语言的描述或图样 的示意，在人脑中形成相应新形象 的过程。 形成正确再造想象的条件 丰富的表象储备。 语言文字描述鲜明、生动、形象。 主体的知识经验。 2 、创造想象 创造想象是不依据现成的描述而独 立创造出事物新形象的过程。 产生创造想象的条件： （ 1 ）要有创造欲望和动机 （ 2 ）原型启发 （ 3 ）积极的思维活动 第六节 青少年思维与想象 能力的培养 一、思维的品质 二、青少年思维与想象的特点 三、在教学中发展学生的思维 四、学生创造性思维的培养 第六章 第一节 情绪与情感 情绪与情感概述 一、情绪和情感的一般概念 （一）什么是情绪与情感 情绪与情感是人对客观事物是否满 足自己的需要而产生的态度体验。 （二）情绪与情感的关系 1 、情绪与情感的区别 （ 1 ）情绪与情感的产生基础不同 情绪更多是与生理需要满足与否相联系 的心理活动，而情感则是与社会性需要 满足与否相联系的心理活动。 （ 2 ）情绪与情感发生、发展的时间不同 就人类个体而言，情绪发展在先，情感 体验产生于后。 （ 3 ）情绪与情感的表现形式不同 情绪具有较大的情景性、暂时性、冲动 性和外显性。 情感具有较大的稳定性、深刻性、持久 性和内隐性。 2 、情绪与情感的联系 （ 1 ）情绪是情感的基础，情感离不开情 绪。 （ 2 ）对人类而言，情绪离不开情感，是 情感的具体表现。 （三）情绪和认知、个性的关系 认知在情绪产生中起着重要决定的作用。 情绪对认知也有重要的影响。 （四）情绪与情感的外部表现 表情 面部表情 身段表情 言语表情 二、情绪与情感的分类 （一）情绪的分类 根据情绪的状态分类 1 、心境 心境是一种带有渲染作用的，比较持久 而微弱的，影响人的整个精神生活的情 绪状态。 心境的特点：弥散性 2 、激情 激情是一种强烈的、短暂的、爆发 式的情绪状态。 激情状态下往往会出现“意识狭 窄”现象。 3 、应激 应激是出乎意料的紧张情况下所引起的 情绪状态。 应激状态下个体的身体机能将得到极大 的激发。 频繁的应激容易破坏身体的免疫机能， 影响身体健康。 霍姆斯和瑞（ Holmes ＆ Rahe ， 1967 ）编制 了一个应激评定量表。这个量表指出大量应激 由 43 种不同的经历造成。 霍姆斯和瑞把一年中个人所受应激事件的总和 150 或更高的值定为生活转折点。如果这年的 生活事件变化值在 150~199 之间，那么下一 年有 37% 的可能患病；若分值在 200~299 之 间，则患病的可能性为 51% ；若分值在 300 以上，则患病的可能性为 79% 。这就是说， 应激程度越大，患病的可能性也越大。 （二）情感的分类 1 、道德感 道德感是人们运用一定的道德标准 评价自身或他人行为时所产生的情 感体验。 2 、理智感 理智感是人对认识活动成就进行评价时 产生的情感体验。 3 、美感 美感是人们根据美的需要，按照个人的 审美标准对自然和社会生活中的各种事 物进行评价时所产生的情感体验。 第二节 情绪情感在教学中的作用 一、情绪情感对学习的影响 1 、情绪情感对学习积极性的影响。 2 、情绪情感对记忆的影响 情境一致性效应 心境状态依赖效应 二、焦虑对学习的影响 （一）什么是焦虑 焦虑就是对当前或预计到对自尊心有潜 在威胁的任何情境而产生的一种担忧的 反应倾向。 （二）制约焦虑对学习影响的因素 1 、焦虑的程度 2 、学习难度 3 、学习能力 4 、焦虑的持续时间 5 、个体的年龄 三、教学中学生情绪的调节 1 、教师要保持高涨的情绪。 2 、教师要热爱学生。 3 、教师要爱护学生的自尊心与自信心 4 、教师要注意控制学生的课堂情绪 5 、教师要帮助学生克服考试焦虑 第七章 意志 一、意志的概述 （一）定义 意志是人自觉地确定目的，并根据 目的调节和支配行动，克服困难， 以实现预定目的的心理过程。 对意志功能的各种观点： 宿命论：否认意志的作用 唯意志论：意志是绝对自由的 辨证唯物主义：意志是自由又是不 自由的（意志功能的客观制约性） （二）意志与认识活动的关系 1 、意志是在认识活动的基础上产生的。 2 、意志对认识活动过程有巨大的影响。 （三）意志与情绪情感活动的关系 1 、情绪可以成为意志的动力或阻力。 2 、意志对情绪有调节、控制作用。 （四）意志的品质 1 、自觉性 2 、果断性 3 、自制性 4 、坚持性 二、意志行动 （一）什么是意志行动 意志行动是在意志支配下实现的行 动。 （二）意志行动的特征 1 、有明确的目的性 2 、与克服困难相联系 3 、以随意动作为基础 （三）意志行动的过程 1 、采取决定阶段 （ 1 ）动机斗争（冲突） 双趋冲突 双避冲突 趋避冲突 （ 2 ）目的的确定 （ 3 ）行动方法与策略的选择 2 、执行决定阶段 挫折感与对待 （ 1 ）什么是挫折感 挫折感是个人的动机性活动收到阻 碍后所引起的情绪反应。 （ 2 ）影响挫折感的因素 个体的抱负水平 挫折的频度和解决的希望 （ 3 ）影响挫折耐力的因素 生理条件 过去挫折的经验 对挫折的主观认识 第八章 性 第一节 个性与个性倾向 个性概述 一、什么是个性 个体特有的特质模式和行为倾向的统一体。 二、个性的特性 （一）个性的独特性和共同性 （二）个性的整体性 （三）个性的稳定性和可塑性 （四）个性的社会性和生物性 三、个性的结构 个性倾向性：指决定人对事物的态度和 行为的动力系统。包括需要、动机、兴 趣、理想、信念世界观等。 个性心理特征：指心理活动过程中表现 出来的比较稳定的成分。包括能力、气 质和性格。 第二节 需要 一、什么是需要 需要是个体在生活中感到某种欠缺而力 求获得满足的一种内心状态。 二、需要的种类 （一）按需要的起源，分为生理需要 和社会需要 （二）根据需要的对象的性质，分为 物质需要和精神需要 三、需要的结构——马斯洛的需要层 次理论 （ 1 ）马斯洛认为，人是一个一体化的整 体，人类的基本需要是按优势出现的或 力量的强弱排列成等级的，即所谓的需 要层次。 （ 2 ）人的需要由五个等级构成：生理需 要、安全需要、归属和爱的需要、尊重 的需要、自我实现的需要。这些都是人 的基本需要，是与生俱来的。 需要的层次结构 （ 3 ）低级需要与高级需要的关系：需要层次越 低，力量越强。只有满足低级需要的基础上， 才出现高级需要。在进化过程中，高级需要出 现得更晚。每一时刻最占优势的需要支配 一个人的意识。 （ 4 ）高级需要与低级需要并非是对立的，低级 需要部分满足可产生高级需要。有些人可以放 弃低级需要而追求高级需要。 第三节 动机 一、什么是动机 动机是直接推动一个人进行活动的内部 动因或动力。 构成动机的成分： 内驱力：需要 诱因：指能满足个体需要的客体情 境和条件 二、动机的种类 1 、生物性动机与社会性动机 生物性动机：以生理需要为基础 社会性动机：以社会需要为基础 交往动机：交往动机指个人在社会生活中 与他人亲近、交流、往来以获得他人的关 心、理解、合作的动机。 成就动机：成就动机指个人在从事某种重 要的活动时力求获得成功的内在动力。 2 、内部动机与外部动机 内部动机：指向于活动本身，由活动本 身提供奖励所引起的动机。 外部动机：指向于活动以外的目的，由 活动以外的情境提供奖励所引起的动机。 3 、远景性动机与近景性动机 4 、主导动机与辅助动机 三、动机强度与活动效率的关系 耶基斯－多得森定律： （ 1 ）各种活动都存在一个最佳的动机水平，动 机不足或过分强烈，都会使工作效率下降。 （ 2 ）动机的最佳水平随任务性质的不同而不同。 （ 3 ）在比较容易的任务中，工作效率随动机的 提高而上升；随着任务难度的增加，动机的最 佳水平有逐渐下降的趋势，也就是说，在难度 较大的任务中，较低的动机水平有利于任务的 完成。 四、学习动机的培养与激发 （一）什么是学习动机 学习动机指个体发动或维持其学习活动 并使其指向一定的学习目标的内部动力。 （二）学习动机的结构 奥苏伯尔认为，学生的学习动机有三个方面的 内驱力： 1 、认知的内驱力：要求获得知识、技能以及善 于发现问题与解决问题的需要。 2 、自我提高的内驱力：把学业看作赢得相应地 位的需要。 3 、附属的内驱力：为了获得长者和同伴们的赞 许和认可而努力搞好学习的需要。 （三）学习动机的培养与激发 1 、明确学习的具体目的和知识的具体意 义。 2 、创设问题情境，实行启发式教学。 问题情境：具有一定困难，需要努力克 服，学生经过努力又是可以克服的学习 情境。 3 、利用学习反馈，善用表扬与批评，奖 励与惩罚 学习反馈：对学习的过程及结果的了解。 反馈的作用：（ 1 ）激励动机；（ 2 ） 提供信息。 好的反馈的标准：及时的、充分的。 4 、适当开展竞赛 竞赛的消极之处： （ 1 ）不利于复杂作业的管理； （ 2 ）助长中差生的自卑感； （ 3 ）有可能造成学生的自私不合，集体 观念淡薄，干扰了合作行为。 第九章 能力 一、什么是能力 （一）能力的概念 能力是直接影响活动的效率，使活 动顺利完成所必备的个性心理特征。 才能 天才 （二）能力与知识的关系 区别： （ 1 ）能力与知识属于不同的范畴。 （ 2 ）知识的掌握与能力的发展是不 同步的。 联系： （ 1 ）能力是在掌握知识的过程中形 成和发展起来的。 （ 2 ）掌握知识以一定的能力为前提。 二、能力的种类 一般能力和特殊能力 一般能力是在许多基本活动中都表现出 来，且各种活动都必需具备的能力。 特殊能力是在某种专业活动中表现出来 的能力。 三、智力 （一）智力与能力的关系 从属说：即智力是能力的一个组成成 分，也即所谓的一般能力。 包含说：即认为智力中包含着各种能 力。 （二）心理学家对智力的理解 1 、智力是学习的潜能。 2 、智力是对新环境的适应能力。 3 、智力是抽象思维能力和推理能力。 4 、智力是一种集合或综合的能力。 5 、智力是一般能力，或把智力看作一般 能力中的认识能力。 6 、智力是智力测验所要测量的特质。 （三）智力理论 1 、二因素说 由英国心理学家斯皮尔曼提出。 主要观点有： 智力是由一个一般因素（ G 因素）和一 组特殊因素（ S 因素）构成。 两种因素在智力活动中的作用不同。 G 因素是智力结构中的主要成分，是一切 智力活动的主体。 S 因素代表个人某一 种特殊的能力，在某些特殊情况下才表 现出来。 任何人都有 G 因素，但数量不同。 2 、群因素论 设想智力可以描写为一组数量不多，但 比较重要的常见因素。 美国心理学家瑟斯顿是群因素论的主要 倡导者。他认为智力包括 7 种平等的基 本能力，这些能力的不同搭配，便构成 每一个独特的智力结构。 瑟斯顿提出的 7 种平等的基本能力是： 词的理解力 语词运用能力 计算能力 空间知觉能力 记忆能力 知觉速度 推理能力 3 、卡特尔的流体智力和晶体智力理论 卡特尔认为存在两个基本智力因素，他 将其称之为流体智力和晶体智力。 流体智力是一个人生来就能进行智力活 动的能力，即学习和解决问题的能力， 它依赖于先天的秉赋。 晶体智力则是一个人通过其流体智力所 学到的并得到完善的能力，是通过学习 语言和其他经验而发展起来的。 4 、加德纳的多元智力理论 认为智力是在某种社会或文化环境的价 值标准下，个体用以解决自己遇到的真 正的难题或生产及创造出有效产品所需 要的能力 。 智力不是一种能力而是一组以相对独立 的形式存在的能力。 多元智力的结构 语言智力 逻辑－数学智力 空间智力 身体－运动智力 音乐智力 人际关系智力 自我认识智力 5 、吉尔福特的三维结构理论 吉尔福特否认智力中普遍因素的存在， 认为智力的结构可以从操作、对象、 产物三个维度上考虑，每种能力与某 种操作、信息内容和产品有一种独特 的粘合。 6 、斯腾伯格智力三元理论 斯腾伯格认为智力由三部分控制，分别 为成分性智力、经验性智力和情境性智 力。人类的智力乃是由互相连接的三边 关系组合的智力统合体。 成分性智力指个体在问题情境中，运用知识分 析资料，经由思考、判断、推理以达到问题解 决的能力。 经验性智力指个体运用既有经验处理新问题时， 统合不同观念而形成的顿悟或创造力的能力。 情境性智力指个体在日常生活中，运用学得的 知识经验以处理其日常事务的能力。 四、能力的形成与发展 （一）能力发展的一般趋势 1 、能力的发展是不均衡的。 增长期（ 0~17 、 18 岁） 稳定期（ 17 、 18~35 、 36 岁） 衰退期（ 35 、 36 岁以后） 智力成长曲线 2 、各种能力因素的发展有差异 越复杂的智力因素，增长速度越慢，达 到成熟的年龄越迟，衰退也比较晚。 人的液态智力在中年之后有下降的趋势， 而人的晶体智力在人的一生中却是稳定 上升的。 3 、个体间的能力发展是有差异的 能力的类型差异 能力发展水平的差异 能力表现早晚的差异 4 、能力发展存在关键期 关键期：个体发展过程中环境影响起最 大作用的时期。 一般认为从 0 ～ 12 、 13 岁是智力发展 的关键期。 （二）影响能力发展的因素 遗传因素 环境因素 五、智力测量 （一）什么是智商 智商是用来衡量一个人智力水平高低、 反映一个人聪明程度的概念，是用来解 释智力测验结果的指标。 衡量智力的指标的演变 智龄 智力年龄 比率智商： 实际年龄 100 离差智商： X M 100 15 S （二）智商的分布与分级 所谓智商的分布，即人群中处于各种 智力等级的人的比例。智力是呈正态 分布的。 智 商 130 以上 120 ～ 129 110 ～ 119 90 ～ 109 80 ～ 89 70 ～ 79 70 以下 占人口百分比 2.2 6.7 16.1 50 16.1 6.7 2.2 分 级 非常优秀 优秀 中上 中等 中下 近愚 智力缺陷 （三）智商的稳定性与变动性 智商是相对稳定的，稳定程度随年龄增 加而加大，稳定系数与两次测验间隔时 间成反比。 智商也是变动的，年龄小时变动较大。 （四）正确看待智商的意义 智商可以反映人的智力发展水平 智商并不是决定成功的唯一因素 第十章 气质与性格 第一节 气质 一、气质的概念 气质是个体生来就有的心理活动在动力 方面的特征。 注意： 1 、气质不是推动着进行活动的心理原因， 而是使人的心理活动有某种稳定的动力 特征。 心理过程的强度 心理过程的速度和稳定性 心理活动指向性 2 、气质是人的个性心理特征中受先天生物学因 素影响较大的一部分。 3 、气质的稳定性与可变性。 稳定性表现在： （ 1 ）气质表现不依赖人的活动的具体目的、动 机和内容。 （ 2 ）在人生的不同时期，气质特点是相对稳定 的。 二、气质的学说 （一）体液说 胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质 （二）体型说 肥胖型 瘦长型 斗士型 （三）激素说 （四）血型说 三、气质的生理机制 巴甫洛夫认为，神经系统的基本过程就 是兴奋和抑制，而在兴奋、抑制的过程 中有三种基本的特性：强度、平衡性、 灵活性。 神经过程的强度是指神经细胞和整个神 经系统的工作能力极限。 神经过程的均衡性是指兴奋和抑制两种 神经过程间的相对关系。 神经过程的灵活性是指兴奋过程或抑制 过程更迭的速率。 神经活动过程的三种特性的不同组合， 可把动物的高级神经活动划分为四种类 型，这四种高级神经活动类型，被认为 是四种气质类型的生理基础。 高级神经活动类型及特征 神经类 神经活动特 行为特征 型 征 兴奋型 强、不均衡 攻击性强、易兴奋、不 易约束、不可抑制 活泼型 强、均衡、 活泼好动、反应灵敏、 灵活 好交际 安静型 强、均衡、 安静、坚定、迟缓、有 不灵活 节制、不好交际 抑制型 弱 胆小畏缩、消极防御反 应强 气质类 型 胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质 四、气质的作用 （一）气质类型无好坏之分 （二）气质不决定人的社会价值和成就高低 （三）气质影响职业的适应性 （四）气质在教育上的作用 第二节 性格 一、性格的概念 性格是人在对现实的稳定态度和习惯化 的行为方式中表现出来的个性心理特征。 二、气质与性格的关系 区别： （ 1 ）从起源上看： 气质是先天的，主要体现为神经类型的 自然表现。 性格是后天的，是人在活动中与社会环 境相互作用的产物，反映了人的社会性。 （ 2 ）从可塑性上看： 气质的变化较慢，可塑性较小；性格的 可塑性较大，环境对性格的塑造作用是 明显的。 （ 3 ）气质所指的典型行为是它的动力特 征而与行为内容无关，因而气质无好坏 善恶之分。性格主要是指行为的内容， 它表现为个体与社会环境的关系，因而 性格有好坏善恶之分。 联系： （ 1 ）气质会影响个人性格的形成的难易 程度和速度。 （ 2 ）气质可以按照自己的动力方式，渲 染性格特征，从而使性格特征具有独特 的色彩。 （ 3 ）性格也可以在一定程度上掩盖或改 变气质，使它服从于生活实践的要求。 三、性格的结构 1 、性格的态度特征 （ 1 ）对别人、集体、社会的态度特征 （ 2 ）对劳动、工作、学习的态度特征 （ 3 ）对自己的态度特征 2 、性格的意志特征 （ 1 ）表明一个人是否具有明确的行为目 标的意志特征 （ 2 ）表明人对行为自觉控制水平的意志 特征 （ 3 ）在紧急或困难条件下表现出来的意 志特征 （ 4 ）在经常的和长期的工作中表现出来 的意志特征 3 、性格的情绪特征 指人在情绪活动时在强度、稳定性、持 续性以及主导心境等方面表现出来的个 别差异。 4 、性格的认知特征 性格的认知特征，是指人们在感知、记 忆、想象和思维等认识过程中所表现出 来的个别差异。 四、性格的类型 （一）机能类型说 理智型 情绪型 意志型 （二）内外倾向说 内向型 外向型 （三）独立—顺从说 顺从型 独立型 五、性格的形成与培养 （一）影响儿童性格形成的因素 1 、家庭因素 父母的教养方式 家庭成员的品行 父母之间的关系 2 、学校教育 教育观念 教育内容 教师的态度 教育教学风格 3 、社会、文化因素 4 、主观因素 （二）如何培养儿童的良好性格 1 、重视早期性格培养 2 、充分发挥榜样的作用 3 、及时进行个别指导 4 、鼓励学生自我教育 接近律 相似律 连续律 良好轮廓 巴甫洛夫的经典性条件实验 斯金纳的操作性条件反射实验
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教师资格培训课程 心 理 学 广州大学教育学院 刘百里 第一章 导论 第一节 心理学的研究对象 什么是心理学 心理学是用科学的方法研究人的心理现 象和行为规律的科学。 一、人的心理现象 （一）个体心理 人是作为个体而存在的，发生、表现在 个人身上的心理现象称为个体心理。 个体心理包括： 1 、心理过程 心理过程指在个人身上表现的心理历程， 操作程序。包括： 认识过程：感觉、知觉、记忆、思维、 想象 情绪情感过程：如喜、怒、哀、惧 意志过程：如作出决定、执行决定 2 、心理状态 心理状态是心理活动所具有的独特状况 和相对稳定的性质（在一段时间内出现 的相对稳定的持续状态）。 心理状态基本可分为意识状态和无意识 状态。 意识是一种对自己的心理活动能清楚觉 知的状态。包括觉醒、注意、应激等不 同的水平。 无意识是对自己的心理活动不能清楚觉 知，通常也不能自觉调节和控制的状态。 3 、个性心理 个性心理是个体身上稳固而经常出现的 心理特性，包括： 个性倾向性：需要、动机、兴趣、价值 观等 个性心理特征：能力、气质、性格 个体心理现象 心理过程 心理状态 认识过程：感觉、知觉、记忆、思维、想象 情绪情感过程 意志过程 意识：注意 无意识 个性心理 个性倾向性：需要、动机、兴趣、价值观 个性心理特质：能力、气质、性格 （二）社会心理 人是社会的动物，总会与其他社会成员 形成种种社会关系，接受相互的影响， 从而产生各种社会心理现象。 社会心理现象包括： 个体社会心理：如从众、社会促进等。 群体社会心理：如人际关系、凝聚力、 群体氛围等。 大众社会心理：如时尚、流行、舆论、 风俗等。 二、人的行为 （一）行为的概念 行为是有机体对所处情境的一种反应系 统，它由一系列运动、活动和动作构成。 1 、情境 情境：围绕人的各种刺激的总和。 刺激：引发人产生各种心理活动和行为 反应的各种事物。可分为： 外部刺激：物理刺激、社会刺激 内部刺激：生理刺激、心理刺激 2 、反应的形式 生理变化 躯体运动 言语活动 （二）心理与行为的关系 1 、心理与行为的区别 心理：是内隐的、主观的精神现象 行为：是外显的、客观的物质现象 2 、心理与行为的联系 引起行为的刺激常常通过心理的中介而 起作用，因此心理支配行为。 心理又通过行为表现出来，行为是心理 的外在表现形式。 为什么心理学要研究行为 人的行为与心理之间的联系是一种较普 遍的对应关系，行为在很大程度上是心 理活动的外部表现或客观的物质指标； 心理是支配、调控行为的内在精神活动 或观念形式。 心理学研究的模式 心理学 研究 行为 推论 心理 概 括 、 总结 心理活动 规律 指 导 、 调控 第二节 心理的本质 关于心理本质的哲学探讨 唯心主义心理观：“天下无心外之物” （ [ 明 ] 王守仁） 唯物主义心理观：强调物质第一性 庸俗唯物主义：心理是脑的分泌物 辨证唯物主义：心理是脑的机能，是客观现 实的反映 一、心理是脑的机能 （一）脑是心理的器官 脑是心理器官的科学证据 动物演化 个体发展 医学临床案例 （二）心理的产生方式是脑的反射 1 、什么是反射 反射：有机体通过神经系统对内外刺激 作出的规律性的反应。 反射是神经系统活动的基本方式，也是 心理产生的基本方式。 2 、反射弧 反射弧：实现反射的神经结构。 反射弧的构成： 感受器 传入神经 神经中枢 传出神经 效应器 3 、反射的环节： 开始环节 中间环节 终末环节 效应器的活动会重新成为刺激引起反应， 称为反射的反馈。 反馈的存在说明反射不是单向的一次性 的活动。 感受器 传入 N 反 馈 效应器 N 中枢 传出 N 4 、反射的种类 （ 1 ）无条件反射 动物在种族发展过程中形成并通过 遗传而获得的、不需要经过学习和 训练就可以实现的反射。 其反射弧是固定的神经联系。 （ 2 ）条件反射 个体为适应环境变化，在无条件反 射的基础上，经过学习和训练而建 立起来的反射。 其反射弧是暂时神经联系。 心理视窗－经典性条件反射 巴甫洛夫的 研究 心理视窗－操作性条件反射 斯金纳的研 究 5 、两种信号系统 以具体事物作为信号刺激所建立起来 的条件反射系统叫第一信号系统。 以语言、文字作为信号刺激所形成的 条件反射系统叫第二信号系统。 二、心理是客观现实的反映 （一）什么是反映 反映是物质之间相互作用留下痕迹的过 程。 反映是任何物质形态所固有的属性。 反映的不同形式 无生命物质：物理的、化学的反映 生命物质：生物性反映（感应性） 多细胞动物：心理反映 人类：意识（人的心理） （二）人的心理反映的特点 1 、心理内容的客观依存性 客观现实是心理的源泉，心理的内容是 源于客观现实的。 2 、心理现象的观念性（非物质性） 头脑中的映象与客观事物非常相似，但 本质不同。被反映者是以物质的方式客 观存在的，映象是以观念的状态存在于 头脑中的。 3 、心理活动的主观性 心理活动是主体的人的精神活动，带有 主体个人的特点。 个人对客观现实的反映是以主观世界为 中介折射的。 4 、心理反映的能动性 （ 1 ）人的心理的发生发展是以实践活动为基 础的。 （ 2 ）心理产生后对客观现实又有能动的反作 用。 人反映客观现实是有目的的、有选择性的。 人反映客观事物时要求认识客观事物的本质 规律，不满足于现象，这种对本质、规律的 追求反映了心理的主观能动性。 心理调节着人的目的性实践活动。 5 、心理发展的社会文化制约性 缺乏了人类社会生活，缺乏社会生活对人心理 的影响，人的心理将异常。 不同社会历史时期人的心理发展水平与特征是 不同的。 人们的社会分工也制约着不同职业活动的人的 心理发展水平，甚至形成独特的社会心理。 一定的文化塑造了置身于这种文化中的群体、 个体的心理。每个个体都是这种文化的复制品。 第三节 心理的发展 一、心理发展的基本性质 （一）心理发展的概念 心理发展指人的一生所发生的心理变化 过程。 在教育领域，心理发展主要指人的心理 的积极的有序的发展变化，是个体心理 的连续的、有规律的变化过程。 （二）心理发展的一般特性 1 、心理发展的连续性和阶段性 儿童的心理发展阶段 婴儿期（ 0 ～ 1 岁） 幼儿期（ 1 ～ 6 岁） 童年期（ 6 ～ 12 岁） 少年期（ 12 ～ 15 岁） 青年初期（ 15 ～ 18 岁） 2 、心理发展的稳定性和可变性 （三）心理年龄特征 心理年龄特征是指在一定社会和教育条 件下，儿童在每个不同的年龄阶段中表 现出来的一般的、本质的、典型的心理 特征。 注意： 1 、年龄特征是在一定社会、教育条件下形成 起来的，因此不存在一个古今中外统一的、 一成不变的、永久性的年龄特征。 2 、年龄特征是指在每一个年龄阶段中占主导 地位的本质特征。 3 、年龄特征代表这一年龄阶段大多数儿童心 理发展的典型特征和一般趋势。 4 、儿童心理发展的年龄阶段及其特征是相对 稳定的，但不是绝对不变的。 二、制约心理发展的因素 生物因素：遗传、生理成熟 环境因素：自然环境、社会环境 1 、遗传的作用 （ 1 ）遗传素质是心理发展的必要的物质 前提。 （ 2 ）遗传素质的个别差异提供了儿童心 理发展的个别差异的可能性。 2 、生理成熟的作用 成熟是一种先天决定的，相对独立于环 境的机体成长或身体变化顺序。 生理成熟制约着心理发展的次序和规律。 3 、社会生活条件和教育 社会生活条件和教育，是儿童心理正常 发展的重要条件。 社会生活和教育决定了儿童心理发展的 水平、速度方向和个别差异。 总结 个体的心理发展是遗传和环境相互作用 的产物。遗传提供的心理发展的可能性， 环境则是把这种可能性变为现实性的决 定因素。 遗传和环境、成熟于学习对心理发展的 作用在不同的发展阶段、不同的发展水 平、不同的心理机能方面是不同的。 遗传与环境对心理发展的共同作用 三、心理发展的动力 社会和教育提出的新要求和个体原有心 理水平之间的矛盾，是心理发展的内部 矛盾，是心理发展的基本动力。 第四节 心理学与教育 一、心理与教育的辨证关系 （一）学生的心理是教育依据的背景与前 提 （二）教育促进心理的发展 （三）心理学研究有助于提高教育教学质 量 （四）教育实践丰富和深化着心理学研究 二、心理学的教育作用 （一）测量与描述学生的心理状况与发展 水平 （二）解释与说明教育情境中的心理现象 与问题 （三）预测与控制教育主体的心理活动与 行为反应 三、心理学在教育中的应用分支 教育心理学 儿童发展心理学 学科教学心理学 学校心理学 教育社会心理学 …… 第二章 心理过程 心理过程泛指心理活动发生、发展和变 化的基本历程。 包括： 认识过程 情绪情感过程 意志过程 第一节 认识过程 一、感知 （一）感知的概念 1 、感知的定义 感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客 观事物的个别属性的反映。 从信息加工的角度看，感觉就是信息向 人脑的传递或人脑接受信息的过程。 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客 观事物的整体反映。 从信息加工的角度看，知觉是人脑对感 觉信息的组织和解释过程。 这是什么？ 感觉与知觉的区别与联系 区别 感觉是对客观事物个别属性的反映，知觉是 对客观事物的整体反映。 感觉的产生不依赖经验，而经验在知觉产生 的过程中有重要作用。 联系 感觉与知觉都属于对事物的感性认识阶段。 感觉产生后会迅速升华为知觉，知觉在感觉 的基础上产生。 2 、感知的作用 感知是人认知世界的开端，是一切比较 复杂高级的心理活动的基础。 感知是维持正常心理活动的必要条件。 3 、感知的种类 （ 1 ）感觉的种类 外部感觉：视觉、听觉、嗅觉、味觉、 肤觉（温度觉、触压觉、痛觉） 内部感觉：运动觉、平衡觉、内脏觉 （ 2 ）知觉的种类 按在知觉中起主导作用的分析器分 视知觉 听知觉 …… （ 2 ）知觉的种类 按知觉对象分 物体知觉 空间知觉 时间知觉 运动知觉 社会知觉 （ 2 ）知觉的种类 按知觉是否是对事物的正确反映分 正确的知觉 错觉 （ 3 ）观察 观察是有目的、有计划、有思维参加的 比较持久的知觉。 （二）感知的规律 1 、感觉的规律 （ 1 ）感受性和感觉阈限 感受性：感觉器官对适宜刺激产生感觉 的能力。 感觉阈限：能引起感觉的持续了一段时 间的刺激量。 绝对感受性和绝对阈限 刚能引起感觉的最小刺激量，叫绝对感 觉阈限；而人的感官觉察这种微弱刺激 的能力，叫绝对感受性。 人类重要感觉的绝对阈限 视觉：晴朗夜空 30 英里以外的烛光 听觉：安静房间 20 英尺以外手表的滴答 声 味觉：两加仑水加入一茶匙糖后有甜感 嗅觉：一滴香水弥散三居室 触觉：一片蜜蜂翅膀从一公分外落在面 颊 差别感受性和差别感觉阈限 刚刚能引起差别感觉的刺激物的最小差 异量，叫差别阈限；对这一最小差异量 的感觉能力，叫差别感受性。 韦伯定律 I K I K 为韦伯分数； I 为标准刺激的强度或原 刺激量；△ I 为引起差别感觉的刺激增量。 不同感觉系统的韦伯分数 （中等强度范围） 感觉系统 视觉 动觉 痛觉 听觉 压觉 嗅觉 味觉 韦伯分数 （△ I/I ） 1/60 1/50 1/30 1/10 1/7 1/4 1/3 （ 2 ）感觉的适应 由于刺激对感受器的持续作用从而使感 受性发生变化的现象叫适应。 常见的感觉适应现象 视觉适应 暗适应 明适应 嗅觉适应：入芝兰之室久而不闻其香， 入鲍鱼之肆久而不闻其臭。 温度觉与触压觉的适应 （ 3 ）感觉对比 同一感受器接受不同刺激而使感受性发 生变化的现象，叫感觉的对比。 感觉对比可分为： 同时对比 先后对比（继时对比） 同时对比 （ 4 ）感觉的相互作用 对某种刺激物的感受性因其他感觉器官 受到刺激而发生变化的现象叫感觉的相 互作用。 （ 5 ）联觉 一种感觉兼有另一种感觉的心理现象。 2 、知觉的特性 （ 1 ）知觉的选择性 在一定时间内，人总是有选择地以少数 事物作为知觉对象，把它们从知觉背景 中区分出来，对它们作出清晰的反映， 知觉的这种特性称为知觉的选择性。 影响知觉选择性的条件 客观条件 对象与背景的差异 对象与背景的相对活动关系 对象的特征 主观因素 个人的经验、情绪、动机、兴趣、需要等 （ 2 ）知觉的整体性 你看到了什么？ 我们将由不同部分组成的事物知觉为一 个有机的整体，或者在刺激不完整的情 况下产生对事物完整的认识，知觉的这 种特性叫作知觉的整体性。 影响知觉整体性的因素 经验 刺激物的特点 接近律 相似律 连续律 良好轮廓 （ 3 ）知觉的理解性 在知觉事物时，人总是根据已有的知识 经验来理解它，赋予事物一定的意义， 知觉的这种特性叫作知觉的理解性。 撒 旦 的 脸 影响知觉理解性的因素 知识经验的影响 言语指导的影响 实践活动任务的影响 （ 4 ）知觉的恒常性 当知觉条件在一定范围内变化了的时候， 知觉映象保持相对不变，知觉的这种特性 称为知觉的恒常性。 视觉的恒常性 大小恒常性 形状恒常性 明度恒常性 颜色恒常性 接近律 相似律 连续律 良好轮廓 二、记忆 （一）记忆的概念 1 、记忆的定义 记忆是人脑对过去经历过的事物的反映。 从信息加工的角度看，记忆是一个对信 息的编码、储存和提取的过程。 2 、记忆的种类 （ 1 ）根据记忆的内容分 形象记忆 逻辑记忆 情绪记忆 动作记忆 （ 2 ）根据信息加工水平和保持时间长短 分 瞬时记忆（感觉记忆） 短时记忆 长时记忆 三种记忆系统的比较 保持时间 记忆容量 转入下一 信息编码 阶段的条 方式 件 瞬时 0.25 ～ 2 记忆 秒 受感官条 件限制 物理特性 编码 注意 短时 1 分钟左 记忆 右 7±2 组块 听觉、视 觉、语义 复述 长时 1 分钟以 记忆 上 无限大 意义编码 三种记忆系统间的关系 刺 激 复述 注意 SM STM LTM 提取 痕迹 消失 遗忘 提取 失败 3 、记忆表象 记忆表象简称表象，是指过去感知过的 事物不在面前时在头脑中重现出的该事 物的形象。 表象的特点 直观性 概括性 表象的作用：从感知向抽象思维过渡的 中间环节。 （二）记忆过程的分析 记 识记 忆 保持 再现 再认 回忆 1 、识记 识记就是信息输入和编码的过程。 （ 1 ）识记的种类 按识记时的目的和意志努力程度的不同 分 无意识记：没有预定目的，也不需要意志努 力的识记。 有意识记：有预定目的，需要一定的意志努 力的识记 （ 1 ）识记的种类 按识记的材料是否有意义或学习者是否 了解其意义分 机械识记：根据事物的外部联系，依 靠简单重复而进行的识记。 意义识记：在对材料理解的基础上进 行的识记 （ 2 ）影响识记效果的因素 识记的目的和任务 识记材料的性质和数量 识记的方法 2 、保持和遗忘 （ 1 ）保持 保持就是对信息的储存过程。 保持的动态变化。 （ 2 ）遗忘 遗忘指识记过的材料不能再现或错 误的再现。 遗忘的种类 暂时性遗忘 永久性遗忘 遗忘的原因 消退说 干扰说 遗忘的规律 遗忘的进程是 不均衡的，是 先快后慢 （ 3 ）复习 及时复习 分配复习 反复阅读和尝试回忆相结合 多样化复习 多种感官参与 3 、再现 再现就是对信息的提取过程。 再现的形式 再认 回忆 （ 1 ）再认 曾经感知过的事物再度出现时仍能 辨认出来，叫再认。 影响再认速度与准确性的条件： 对旧事物识记的牢固程度。 当前呈现的事物与过去识记过的事物 的相似程度。 （ 2 ）回忆 经历过的事物不在面前时仍能在头 脑中呈现出来叫回忆。 回忆的种类 无意回忆与有意回忆 直接回忆与间接回忆 （三）记忆的品质 记忆的敏捷性 记忆的持久性 记忆的准确性 记忆的准备性 三、思维 （一）思维的概念 1 、思维的定义 思维是人脑对客观事物的间接的、概括 的反映。 思维的特征： 概括性 间接性 从信息加工的观点看，思维就是对信息 的深入改造并使信息重新改组和建构的 过程。 2 、思维的种类 （ 1 ）根据思维凭借的媒介不同 动作思维：依据实际动作来解决问题的 思维过程。 形象思维：凭借直观形象或已有的表象 来解决问题的思维过程。 抽象思维：以概念、判断、推理的形式 来反映客观事物，达到认识事物的本质 特征和内在联系的思维过程。 （ 2 ）按思维活动探索目标方向的不同 集中性思维（求同思维）：综合已有信 息，朝着同一方向，得出一个正确答案 的思维方式。 发散性思维（求异思维）：根据已有信 息，从不同角度不同方向上寻找问题的 各种可能的答案的思维方式。 发散思维的三个主要特征： 思维的流畅性 思维的变通性 思维的独特性 （ 3 ）根据思维中的主动性和创造性的不同 常规性思维：人们运用已获得的知识经验， 按现成的规律和程序直接去解决问题的思 维方式。 创造性思维：重新组织已有的知识经验， 提出新的方案或程序，并创造出新的思维 成果的思维方式。 （二）思维的基本过程（心智操作） 1 、分析和综合 分析是在思想上把整体分解为部分，把 复杂的事物分解为简单的要素，分别加 以考虑的心智操作。 综合是在思想上把对象的各部分和各种 因素联结起来考虑的心智操作。 2 、比较 比较是在思想上确定对象之间差异点和 共同点的心智操作。 3 、抽象、概括 抽象是在思想上把各种对象或现象之间 的共同属性抽取出来，并把这些共同属 性和其他属性分离开来的心智操作。 概括是在思想上把抽象出来的各种对象 或观念之间的共同属性结合起来，形成 概念或理论系统的心智操作。 4 、具体化和系统化 具体化是把抽象概括中获得的概念推广 运用到同类其它事物上的过程。 系统化是指在头脑中把事物或知识形成 层次分明的统一的整体系统的过程。 （三）问题解决的思维过程 1 、什么是问题和问题解决 问题指不能直接用已有的知识解决的情 境。 问题的基本成分 给定：一组的关于问题条件的描述。 目标：即问题要求的答案或目标状态。 障碍 问题解决是一种有目的的复杂的思维活 动，包括一系列的认知操作阶段。 问题解决的 3 个基本特征： 目的指向性 认知操作 操作序列 2 、问题解决的思维过程 （ 1 ）提出问题 （ 2 ）明确问题 （ 3 ）提出假设 （ 4 ）检验假设 3 、影响问题解决的因素 （ 1 ）动机强度 （ 2 ）思维定势 定势是指心理活动的一种准备状态，这 种状态影响我们解决问题时的倾向性。 陆钦斯 (Luchins ）的量水实验 问题 1 2 3 4 5 6 7 8 A 21 14 18 9 20 23 15 28 B 127 163 43 42 59 49 39 76 C 3 25 10 6 4 3 3 3 求D 100 99 5 21 31 20 18 25 组别 人数 灵活地直接 定势习惯 解决 解决 （%） （%） 79 17 81 实验组 （ 1-8 题） 控制组 57 （1，7， 8 题） 100 0 其他 2 （ 3 ）功能固着 （ 4 ）迁移 迁移是一种学习对另一种学习的影响。 迁移一般分为两种类型： 正迁移：一种学习对另一种学习的促进作用。 负迁移：一种学习对另一种学习的阻碍作用。 （ 5 ）个性差异 良好的个性心理品质有助于问题的解决。 （四）创造性思维的过程 1 、什么是创造性思维 创造性思维的主要特点： 思维结果的新颖性和效用性 . 创造性思维是发散思维与聚合思维相 结合的产物 创造性想象的积极参与 灵感状态 灵感，是指人在创造性思维过程中，某 种新形象、新概念和新思想由于偶然因 素的触发而突然出现的顿悟现象。 2 、创造性思维的基本过程 准备阶段 酝酿阶段 豁朗阶段 验证阶段 3 、创造性思维的培养 （ 1 ）保护好奇心，激发求知欲 （ 2 ）加强发散思维的训练 （ 3 ）丰富学生的知识经验和想象力 （ 4 ）培养优良的个性 （五）思维的品质 思维的广阔性与深刻性 思维的独立性与批判性 思维的逻辑性 思维的灵活性和敏捷性 四、想象 （一）想象的概念 想象是在人脑中对已有表象进行加工改 造，重新组合，形成新形象的心理过程。 构成想象形象的主要方式： 粘合 夸张与强调 典型化 （二）想象的种类 1 、根据想象是否有无预定目的分 无意想象：没有预定目的，不自觉 地进行的想象。 有意想象：有预定目的，自觉进行 的想象。 2 、根据想象结果的新颖性分 （ 1 ）再造想象 再造想象是根据语言的描述或图样 的示意，在人脑中形成相应新形象 的过程。 形成正确再造想象的条件 丰富的表象储备。 语言文字描述鲜明、生动、形象。 主体的知识经验。 （ 2 ）创造想象 创造想象是不依据现成的描述而独 立创造出事物新形象的过程。 产生创造想象的条件： 要有创造欲望和动机 原型启发 积极的思维活动 3 、幻想 幻想是与个人愿望相联系并指向未来的 想象。 分为： 理想 空想 第二节 情绪情感过程 一、情绪情感概述 （一）情绪情感的概念 1 、定义 情绪与情感是人对客观事物是否满 足自己的需要而产生的态度体验。 情绪情感是人对客观事物与需要之间的 关系的反映。 2 、情绪与情感的关系 情绪与情感的区别： （ 1 ）情绪与情感的产生基础不同 情绪更多是与生理需要满足与否相联系 的心理活动，而情感则是与社会性需要 满足与否相联系的心理活动。 （ 2 ）情绪与情感的表现形式不同 情绪具有较大的情景性、暂时性、冲动 性和外显性。 情感具有较大的稳定性、深刻性、持久 性和内隐性。 （ 3 ）情绪与情感发生、发展的时间不同 就人类个体而言，情绪发展在先，情感 体验产生于后。 情绪与情感的联系 （ 1 ）情绪是情感的基础，情感离不开情 绪。 （ 2 ）对人类而言，情绪离不开情感，情 绪表现受已形成的情感的影响。 3 、情绪与情感的功能 （ 1 ）信号功能 （ 2 ）感染功能 （ 3 ）调节功能 （二）情绪与情感的机体变化 1 、机体内部的生理变化 2 、机体外部的表情变化 表情指情绪情感的外部表现，包括： 面部表情 身段表情 言语表情 二、情绪与情感体验 （一）情绪的强度 （二）情绪的紧张度 （三）情绪的快感度 （四）情绪的复杂度 三、情绪与情感的种类 （一）情绪的种类 1 、心境 心境是一种带有渲染作用的，比较持久 而微弱的，影响人的整个精神生活的情 绪状态。 心境的特点：弥散性 2 、激情 激情是一种强烈的、短暂的、爆发式的 情绪状态。 激情状态下往往会出现“意识狭窄”现 象。 3 、应激 应激是出乎意料的紧张情况下所引起的 情绪状态。 应激状态下个体的身体机能将得到极大 的激发。 频繁的应激容易破坏身体的免疫机能， 影响身体健康。 心理视窗——应激的影响 霍姆斯和瑞（ Holmes ＆ Rahe ， 1967 ）编制了一个应激评 定量表。这个量表指出大量应激由 43 种不同的经历造成。 霍姆斯和瑞把一年中个人所受应激 事件的总和 150 或更高的值定为生 活转折点。如果这年的生活事件变 化值在 150~199 之间，那么下一年 有 37% 的可能患病；若分值在 200~299 之间，则患病的可能性为 51% ；若分值在 300 以上，则患病 的可能性为 79% 。这就是说，应激 程度越大，患病的可能性也越大。 （二）情感的种类 1 、道德感 道德感是人们运用一定的道德标准评价 自身或他人行为时所产生的情感体验。 2 、理智感 理智感是人对认识活动成就进行评价时 产生的情感体验。 3 、美感 美感是人们根据美的需要，按照个人的 审美标准对自然和社会生活中的各种事 物进行评价时所产生的情感体验。 四、挫折 （一）挫折的概念性 挫折是一个人的目的性行为受到阻碍或 中断时所感受到的情绪体验。 （二）挫折后的表现形式 1 、挫折后的积极表现形式 升华 补偿 改变策略 2 、挫折后消极的表现形式 攻击行为 固执行为 退化行为 白日梦 逆反 3 、挫折后妥协的表现形式 自我安慰 自我整饰 推诿 （三）处理挫折的策略 1 、情境转移 2 、精神宣泄 3 、代偿转移 4 、心理咨询 5 、宽容受挫者 第三节 意志过程 一、意志概述 （一）意志的概念 1 、意志的定义 意志是人自觉地确定目的，并根据 目的调节和支配行动，克服困难， 以实现预定目的的心理过程。 2 、意志的特征 （ 1 ）有明确的目的性 （ 2 ）与克服困难相联系 （ 3 ）以随意动作为基础 （二）意志与认知、情感的关系 1 、意志与认知的关系 意志是在认识活动的基础上产生的。 意志对认识活动过程有巨大的影响。 2 、意志与情绪情感的关系 情绪可以成为意志的动力或阻力。 意志对情绪有调节、控制作用。 二、意志的过程 （一）采取决定阶段 1 、动机斗争 动机斗争的类型 双趋斗争 双避斗争 趋避斗争 2 、目的的确定 3 、选择行动的方法 （二）执行决定阶段 1 、意志对行动的调节 2 、克服内外困难 3 、经受成败的考验 三、意志的品质 （一）自觉性 （二）果断性 （三）自制性 （四）坚持性 第三章 心理状态 第一节 心理状态概述 一、心理状态的概念 （一）心理状态的定义 心理状态是个体在面临一定情境时表现 出来的、相对稳定的心理活动状况与特 征。 （二）心理状态的特点 1 、动态性 2 、直接现实性 3 、综合性 二、心理状态与脑的激活 （一）睡眠状态 （二）觉醒状态 （三）注意状态 （四）应激状态 三、心理状态与自我觉知 意识状态 无意识状态 第二节 注意 一、注意概述 （一）注意的概念 注意是人的心理活动或意识对一定对象 的选择性与集中性。 注意的特性 选择（指向）性 集中性 从信息加工的角度看，注意是一种信息 的内部选择机制。 注意与心理过程的关系 注意不是一种独立的心理过程，而是伴 随心理过程的一种心理状态。 注意的功能 选择功能 保持功能 调节和监督功能 （二）注意产生的条件 根据注意产生和保持时有无目的性和意 志努力程度的不同，注意可以分为不随 意注意、随意注意和随意后注意。 1 、不随意注意产生的条件 不随意注意（无意注意）是没有预定目 的，也不需要意志努力的注意。 不随意注意产生的条件 （ 1 ）客观因素 刺激物的强度 刺激物之间的对比 刺激物的变化 刺激物的新异性 （ 2 ）主观因素 主体的个性倾向性 人的情绪和精神状态、知识经验 2 、随意注意保持的条件 随意注意（有意注意）是有预定的目的， 需要付出一定意志努力的注意。 保持随意注意的条件 加深对活动的目的任务的理解。 培养间接兴趣。 间接兴趣：对活动的结果的兴趣 直接兴趣：对活动过程本身的兴趣 合理地组织活动。 用坚强的意志与干扰作斗争。 3 、随意后注意产生的条件 随意后注意（有意后注意）是有预定的 目的，但几乎不需要意志努力的注意。 随意后注意产生的条件：练习与熟练。 二、注意的特征（品质） （一）注意的广度 注意的广度（范围）指在同一时间内意 识所能清楚地把握的对象的数量。 影响注意广度的因素： 知觉对象的特点。 个人的活动任务和知识经验。 （二）注意的稳定性 注意的稳定性（持久性）指注意在一定 时间内相对稳定地保持在一个对象或一 定的活动上而不发生变化的特性。 狭义的注意稳定：保持在一个对象上 广义的注意稳定：保持在一种活动上 影响注意稳定性的因素 对象的特点 主体的状态 与注意稳定性相反的状态是注意的分散。 注意分散（分心）：注意不自觉地离开 当前应完成的活动而被无关刺激所吸引。 （三）注意的分配 注意的分配是指在同时进行两种或几种 活动时将注意指向不同的对象。 注意分配的条件： 在同时进行的多种活动中，只有一种活 动是生疏的，其他活动都相当熟练，达 到自动化程度。 同时进行的几种活动间有一定的联系。 注意分配的个体差异和年龄差异。 （四）注意的转移 注意的转移是指根据新的任务，主动地 把注意从一个对象改变到另一个对象上。 区分注意转移与注意分散 制约注意转移的难易程度和速度的条件： 原来活动吸引注意的强度。 引起注意转移的新的活动的特点。 个体神经活动过程的特点。 三、注意与学习 （一）要善于运用不随意注意的规律 教师要善于利用刺激物的特点来组织学 生的注意。 激发学生的注意要考虑其需要、兴趣、 知识经验和情绪状态。 （二）要着重培养学生的随意注意 加深学生对活动任务的理解 根据教学中的具体情况，采用一些方法 促使学生注意。 让学生采用自我监控的方法调节注意。 把智力活动与实际操作结合起来。 （三）交替利用两种注意以维持课堂 注意 两种注意交替是课堂注意的最佳模式。 第四章 个性心理 第一节 个性心理概述 一、个性的概念 个性是指一个人比较稳定的个性倾向性 和个性心理特征的总和，它反映了一个 人独特的心理面貌。 二、个性的特征 （一）独特性与共同性 （二）稳定性与可变性 （三）整体性 （四）社会性与生物性 三、个性的心理结构 个性倾向性：指决定人对事物的态度和 行为的动力系统。包括需要、动机、兴 趣、理想、信念世界观等。 个性心理特征：指心理活动过程中表现 出来的比较稳定的成分。包括能力（智 力）、人格（气质和性格）。 第二节 个性倾向性 一、需要 （一）需要的概念 需要是个体生理需求和社会需求在人脑 中的反映。 需要的特点： 对象性 紧张性 驱动性 周期性 发展性 （二）需要的种类 按需要的起源分 生理需要 社会需要 按根据需要的对象的性质分 物质需要 精神需要 （三）需要的发展与层次 马斯洛的需要层次理论 1 、马斯洛认为，人是一个一体化的整体，人类 的基本需要是按优势出现的或力量的强弱排列 成等级的，即所谓的需要层次。 2 、人的需要由五个等级构成：生理需要、安全 需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实 现的需要。这些都是人的基本需要，是与生俱 来的。 需要的层次结构 3 、每一时刻最占优势的需要决定人的意识 与行为。 4 、低级需要与高级需要的关系： 需要层次越低，力量越强。只有满足低级 需要的基础上，才出现高级需要。在进化 过程中，高级需要出现得更晚。 高级需要与低级需要并非是对立的，低级 需要部分满足可产生高级需要。有些人可 以放弃低级需要而追求高级需要。 二、动机 （一）动机的概念 动机是指直接推动人进行活动以达到一 定目的的内部动力。 动机的功能 激发功能 指向功能 维持功能 调节功能 （二）动机产生过程 内驱力——需要 诱因——满足个体需要的刺激物 （三）动机的种类 1 、生物性动机与社会性动机 交往动机：交往动机指个人在社会生活 中与他人亲近、交流、往来以获得他人 的关心、理解、合作的动机。 成就动机：成就动机指个人在从事某种 重要的活动时力求获得成功的内在动力。 2 、内因性动机与外因性动机 内因性（内在）动机：主要由个体内在 心理因素转化而来的动机。 外因性（外在）动机：外在因素诱发的 动机。 3 、近景性动机与远景性动机 4 、主导动机与辅助动机 （四）学习动机 1 、什么是学习动机 学习动机是推动并指引学生进行学习的 内部动因。 2 、学习动机的结构 奥苏伯尔认为，学生的学习动机有三个方 面的内驱力： （ 1 ）认知的内驱力：要求获得知识、技能 以及善于发现问题与解决问题的需要。 （ 2 ）自我提高的内驱力：把学业看作赢得 相应地位的需要。 （ 3 ）附属的内驱力：为了获得长者和同伴 们的赞许和认可而努力搞好学习的需要。 3 、学习动机的激发 （ 1 ）创设问题情境 （ 2 ）充分利用学习结果的反馈作用 学习反馈：使学生获得对学习的过程及结 果的了解。 反馈的作用：激励动机；提供信息。 好的反馈的标准：及时的、充分的 （ 3 ）适当开展竞赛 竞赛的消极之处： 不利于复杂作业的管理； 助长中差生的自卑感； 有可能造成学生的自私不合，集体观念淡薄， 干扰了合作行为。 （ 4 ）正确使用表扬与批评 使用惩罚时应注意： 在实施惩罚之前，必须先让学生充分了解惩 罚的行为标准。 惩罚只限于知过能改的行为。 使用惩罚时应考虑学生心理需求上的个别差 异。 多使用剥夺式惩罚，少使用施予式惩罚。 （ 5 ）指导学生对学习结果正确归因 归因的维度： 外归因和内归因 稳定归因与不稳定归因 可控归因与不可控归因 学生的四种典型的归因模式： 积极的成功归因： 成功→能力强→自尊、自豪→增强对成 功的期望→愿意从事有成就的任务 积极的失败归因： 失败→缺乏努力→内疚→对成功的高期 望→愿意并坚持从事有成就的任务 消极的成功归因： 成功→运气好→不在乎→很少增强对成 功的期望→缺乏从事有成就任务的愿望 消极的失败归因： 失败→缺乏能力→羞愧、沮丧、无能感 →降低对成功的期望→缺乏对有成就任 务的坚持性 第三节 个性心理特征 一、能力和智力 （一）能力的概念 能力是直接影响活动的效率并使活动得 以顺利完成所必备的心理特征。 才能 天才 （二）能力的结构 1 、斯皮尔曼的二因素论 智力是由一个一般因素（ G 因素）和一组 特殊因素（ S 因素）构成。 两种因素在智力活动中的作用不同。 G 因 素是智力结构中的主要成分，是一切智力 活动的主体。 S 因素代表个人某一种特殊 的能力，在某些特殊情况下才表现出来。 任何人都有 G 因素，但数量不同。 2 、塞斯顿的群因素论 认为能力包括一组地位平等的因素。 包括： 词的理解力 语词运用能力 计算能力 空间知觉能力 记忆能力 知觉速度 推理能力 3 、弗农的智力层次结构说 认为智力不是由一些独立的因素构成的， 而是按层次排列的。 是对二因素说的深化。 4 、吉尔福特的智力三维结构 说 认为智力可以从操作、对象、产物三个 维度来考查。 每种能力与某种操作、信息内容和产品 有一种独特的粘合。 5 、斯腾伯格的智力三元论 斯腾伯格认为智力由三部分控制，分别 为成分性智力、经验性智力和情境性智 力。人类的智力乃是由互相连接的三边 关系组合的智力统合体。 成分性智力指个体在问题情境中，运用知识分 析资料，经由思考、判断、推理以达到问题解 决的能力。 经验性智力指个体运用既有经验处理新问题时， 统合不同观念而形成的顿悟或创造力的能力。 情境性智力指个体在日常生活中，运用学得的 知识经验以处理其日常事务的能力。 6 、我国心理学界对能力结构的基本观点 一般能力（智力） 特殊能力 （三）能力的测量 智力测量 特殊能力测量 衡量智力的指标 智龄 比率智商： 离差智商： 100 15 X M 智力年龄 100 实际年龄 S 智商的分布 所谓智商的分布，即人群中处于各种 智力等级的人的比例。智力是呈正态 分布的。 智商的分级 智 商 占人口百分比 分 级 130 以上 2.2 非常优秀 120 ～ 129 6.7 优秀 110 ～ 119 16.1 中上 90 ～ 109 50 中等 80 ～ 89 16.1 中下 70 ～ 79 6.7 近愚 70 以下 2.2 智力缺陷 智商的稳定性与变动性 智商是相对稳定的，稳定程度随年龄增 加而加大，稳定系数与两次测验间隔时 间成反比。 智商也是变动的，年龄小时变动较大。 二、气质 （一）气质的概念 气质是人的心理活动动力方面的特征。 心理活动的动力特征 强度 速度 稳定性与灵活性 指向性 气质的特点 主要受先天生物学因素影响 气质的稳定性与可塑性 （二）气质的类型 古希腊名医希波克拉底根据人体液的多 少将人的气质分为四类 胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质 现在人们仍使用这四种气质类型的名称， 但其内涵已发生变化。 四种气质类型的特点 胆汁质：感受性低，有一定耐受性，反应快而 不灵活，情绪兴奋性高，抑制能力差，外倾性 明显，行为有一定的可塑性。 直率、热情、 精力旺盛，情绪易激动，心境变换剧烈，脾气 急躁。 多血质：感受性低，耐受性高，反应快而灵活， 情绪兴奋性高，外部表露明显，外倾性明显， 行为可塑性大。活泼好动、敏感、反应迅速， 喜欢与人交往，注意转移，兴趣变化，缺乏持 久力。 粘液质：感受性低，耐受性高，反应速度缓慢， 具有稳定性，情绪兴奋性，内倾性明显，行为 有可塑性。 安静、稳重、反应缓慢，情绪不 易外露，注意力稳定，难转移，善于忍耐。 抑郁质：感受性高，耐受性低，速度慢，刻板 而不灵活，情绪兴奋性高而体验深，内倾性特 别明显，行为可塑性小。 情绪体验深刻，行 动迟缓，能察觉他人易察觉的事物，富于幻想， 胆小。 （三）气质的学说（生理机制） 1 、体液说 2 、高级神经活动类型说 巴甫洛夫认为，神经系统的基本过程就 是兴奋和抑制，而在兴奋、抑制的过程 中有三种基本的特性：强度、平衡性、 灵活性 神经过程的强度是指神经细胞和整个神 经系统的工作能力极限。 神经过程的均衡性是指兴奋和抑制两种 神经过程间的相对关系。 神经过程的灵活性是指兴奋过程或抑制 过程更迭的速率。 神经活动过程的三种特性的不同组合， 可把动物的高级神经活动划分为四种类 型，这四种高级神经活动类型，被认为 是四种气质类型的生理基础。 高级神经活动类型及特征 神经类 神经活动特 行为特征 型 征 兴奋型 强、不均衡 攻击性强、易兴奋、不 易约束、不可抑制 活泼型 强、均衡、 活泼好动、反应灵敏、 灵活 好交际 安静型 强、均衡、 安静、坚定、迟缓、有 不灵活 节制、不好交际 抑制型 弱 胆小畏缩、消极防御反 应强 气质类 型 胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质 （四）气质与教育活动 正确区分和对待学生气质类型的特点。 在了解学生气质类型的基础上因材施教。 帮助学生提高认识和控制自己气质的能 力。 三、性格 （一）性格的概念 性格是个人表现在对待客观现实的稳固 态度和与之相适应的习惯化的行为方式 中的个性心理特征。 性格是个性的核心。 性格是社会化的结果。 （二）性格与能力、气质 1 、性格与能力的关系 性格影响能力的发展方向和能力的发展 水平。 能力影响人对现实的态度和行为的方式。 2 、性格与气质的关系 （ 1 ）区别： 从起源上看： 气质是先天的，主要体现为神经类型的自然 表现。 性格是后天的，是人在活动中与社会环境相 互作用的产物，反映了人的社会性。 从可塑性上看： 气质的变化较慢，可塑性较小；性格 的可塑性较大，环境对性格的塑造作 用是明显的。 从评价标准看： 气质是心理活动的动力特征，与行为内容无 关，因而气质无好坏善恶之分。 性格主要是指行为的内容，它表现为个体与 社会环境的关系，因而性格有好坏善恶之分。 （ 2 ）联系： 气质会影响个人性格的形成的难易程度 和速度。 气质可以按照自己的动力方式，渲染性 格特征，从而使性格特征具有独特的色 彩。 性格也可以在一定程度上掩盖或改变气 质，使它服从于生活实践的要求。 （三）性格的结构 1 、性格特征 （ 1 ）性格的态度特征 对别人、集体、社会的态度特征 对劳动、工作、学习的态度特征 对自己的态度特征 （ 2 ）性格的行为特征 性格的认知特征 性格的情绪特征 性格的意志特征 2 、性格结构的特点 性格结构的整体性 性格结构的复杂性 性格结构的稳定性与可塑性 （四）性格的类型与测量 1 、性格的分类 （ 1 ）机能类型说 理智型 情绪型 意志型 （ 2 ）内外倾向说 内向型 外向型 （ 3 ）独立—顺从说 顺从型 独立型 （ 4 ）特质分析说 2 、性格的测量 （ 1 ）问卷法 （ 2 ）投射法 罗夏测验的材料 心理视窗——影响性格的形成与 发展的因素 家庭因素 学校教育 教养方式、家庭结构、家庭气氛、家庭成员 品行…… 教育的内容、教育教学方法、教师态度…… 社会、文化因素 主观因素
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