销售心理｜100条甜言蜜语，让顾客爽到买单为止
销售心理｜100 条甜言蜜语，让顾客爽到买单为止 以下是优秀销售员必须学会的甜言蜜语，准让客户买你单。 一、感同身受 1)我能理解； 2)我非常理解您的心情； 3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受； 4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； 5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情； 6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？ 7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的； 8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复； 9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复； 10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您 提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……” “我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦； 11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的… …”； 12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的， 请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？ 13)您说得很对，我也有同感； 14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样； 15)您的心情我可以理解，我马上为您处理； 16)“小姐，我真的理解您……； 17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情； 二、被重视 18)先生，你都是我们**年客户了； 19)您都是长期支持我们的老客户了； 20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误， 太抱歉了 21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非 常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进； 三、用“我”代替“您” 22)您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题； 23)您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会； 24)我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了； 25)您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？； 26)啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？； 27)您需要—（换成）我建议……/您看是不是可以这样……； 四、站在客户角度说话 28)这样做主要是为了保护您的利益； 29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的； 30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的 忠诚顾客的权益； 五、怎样的嘴巴才最甜 31)麻烦您了； 32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进 步； 33)（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意； 34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……； 35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并 反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……； 36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好； 37)您这次问题解决后尽管放心使用！ 38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！； 39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好； 40)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考 内容；41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行 监督； 42)谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了 XX 可以受理外， 我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们； 43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好 的服务； 44)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉； 45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善； 46)您的建议很好，我很认同； 47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸； 六、拒绝的艺术 48)X 小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会 先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？； 49)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方， 也请您谅解； 50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……； 51)感谢您的支持！请您留意以后的优惠活动； 52)先生/小姐，感谢您对我公司的 XX 活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通 知，或者迟点再咨询我们； 53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意； 54)先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您 能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！； 55)X 小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢； 56)X 先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说 的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请 您谅解； 七、缩短通话 57)您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您 留意查询； 58)因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？ 八、如何让客户“等” 59)不好意思，耽误您的时间了； 60)"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”； 61)等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您 查询到的结果是……”"； 62)请您稍等片刻，马上就好； 63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间； 64)感谢您耐心的等候； 九、记录内容 65)请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方 便我们尽快查询处理，感谢您的配合！； 66)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！； 67)我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您 放心……； 68)先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以 后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们； 69)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您 一个满意的处理结果！； 70)先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非 常感谢您的宝贵意见； 71)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障， 跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试， 好吗？ 72)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心， 如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法； 十、其他 73)如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵 局时)；74)您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时）； 75)您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示 感谢的时候）； 76)“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作 用； 77)没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们有其 它活动时，我们再联系您？； 78)请您放心，您要求办理的退款已办理（取消）成功！、请您放心，您的话费我已帮 您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录！； 79)感谢您的建议； 80)非常感谢您的耐心等待； 81)别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的； 82)感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平； 83)谢谢，这是我们应该做的； 84)我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给 您答复；85)也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍； 86)请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您； 87)请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见； 88)先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们； 89)您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您！ 十一、结束语 90)祝您生活愉快！ 91)祝您中大奖！ 92)当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全； 93)祝您生意兴隆！ 94)希望下次有机会再为您服务！ 95)请路上小心； 96)祝您一路顺风； 97)天气转凉了，记得加衣保暖； 98)今天下雨，出门请记得带伞； 99)祝您周末愉快！ 100)祝您旅途愉快！ 人力资源三级、二级考证、电子商务、企业培训师、会计、电工、制冷、 焊工培训火热招生中，详情请咨询：黄老师 电话： 89911227/13318219732 人 力 资 源 、 文 职 类 求 职 Q 群 ： 36848661 HR 学习群：106868387 电工、焊工证复审请拨打热线：0757----89911227 刘老师 人力资源考证请加 QQ 号：865982402 （备注人力资源学习） 会计考证资料：http://fs.58.com/zhiyepeix/17259969924746x.shtml 电工考证资料：http://fs.58.com/zhiyepeix/17260293476746x.shtml 地址：佛山市禅城区祖庙路 1 号富荣大厦一、二楼
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员工心理援助计划培训—刘凤珊
员工心理援助计划培训 某公司 刘凤珊 （一）培训项目简介 1. 培训信息 1.1 培训项目：员工心理援助计划培训 1.2 培训师：刘凤珊 1.3 培训对象：培训专员、各部门主管、新晋主管、储备干部 1.4培训时间：6 月 25 日周二 1.5培训地点：公司培训室 2. 培训需求分析 从组织层面看： （1） 员工人员流失率高，每年再招聘再培训所花费用成本相当高； （2） 员工思想懈怠，工作质量较低，对公司经营和生育形象在成不良影响。 希望通过员工心理援助计划培训（EAP）让管理层意识到问题的严重性，帮 助员工进行心理疏导，有效地加强思想沟通，提升团队凝聚力，构筑和谐良好 的人际关系，正确面对和缓解压力，加强员工的素质教育和心理建设，从而最 终达到降低员工流失率，提升员工的工作效率。 从员工的层面看： （1） 现今市场竞争激烈，负责销售的员工在工作上难免出现心态疲惫的情况； （2） 由于产品设计、采购、销售的服务对象复杂多样化，难免会出现顾客蛮不 讲理的情况，但是因为公司对个方面的要求比较高，因而员工有时会感 到委屈； （3） 员工工作量大，辛苦劳累； （4） 公司对待员工职业生涯规划方面工作还是有所欠缺，导致员工错觉自身 发展空间不大，看不到美好前景等。 需通过加强员工情绪管理与压力释放、促进人际关系，开发潜能等方面的培 训，以及改善员工存在的一些问题，提高员工的归属感、价值感、幸福感，进而 促进公司的发展。 3. 培训需求信息的搜集方法 主要是通过观察法，测验法两种方法搜集培训需求信息的。通过观察各部门 的员工工作情况，以及安排员工进行心理援助测试，根据给过分析来判断的。综 合结果表示本公司必须要进行 EAP 培训。 4. 培训项目目标及收益 2.1 培训项目目标： 本次培训是为了帮助公司管理者掌握对员工进行心理干预的技术，通过适 当的方式协助员工解决心理困扰，面对员工的工作压力、心理健康、职业生涯困 扰、婚姻家庭问题、健康生活方式 等进行指导；帮助员工掌握提高心理素质、保 持心理健康的基本方法和技巧；使管理者明白应如何全方位帮助员工解决个人 问题，避免员工的个人问题影响工作。同时，员工是一个企业最大的财富，员工 关怀是企业体现对员工人性化管理，以此增加员工对企业的认同感和归属感， 进而使员工保持更好的工作状态，与企业共同进步。 2.1 培训项目收益： （1） 公司收益 从公司的角度看，通过本次员工心理援助计划培训可以提高公司的公众形 象，改善公司的的环境气氛，提高员工士气，改进生产管理，提高生产效率， 增加员工的留职率。从而节省了招聘费用和新员工的培训开支，减少错误解聘和 赔偿费用，降低缺勤率，减轻管理者的负担。 （2） 受训人员收益 从受训人员的角度看，了解和明白如何处理针对造成问题的外部压力，减 少或消除不适当的管理和环境因素，从而使管理者与员工的关系更加友好和谐， 有利于提高工作效率；受训人员帮助员工缓解和疏导情绪、行为及生理等方面症 状的，促进管理者与员工的友谊，有效的沟通能使管理者更好地进行工作管理； 通过使员工与公司的目标达成一致 ，有利于管理者帮助员工进行职业生涯规划 ， 为公司储备优秀干部，减轻管理者的负担；同时增强管理者的情感沟通和表达 能力，人际关系趋向和谐，获得工作过程中的心理技巧和引导。 5. 员工心理援助计划培训的必要性 现今是一个信息爆炸的时代，每个员工在工作上或生活上都面临着各种错 综复杂的问题，表现在岗位动态、绩效考评、人事变动、员工协作、管理效率、创 伤抚慰、情绪安抚等诸多方面，或多或少都存在着一些心理和行为的问题需要解 决。在当前，我们面临的心理压力主要有： a) 岗位竞聘、部分员工的工作任务不平衡所产生的种种不适应； b) 部分员工责任心下降，为消极、放纵、及时享乐、得过且过的生活和工作 态度创造了滋生的条件和蔓延的环境，以及部分员工的心态变化和高质 量的工作要求产生矛盾； c) 员工工作时发生的摩擦或矛盾得不到解决，导致员工间关系恶劣； d) 对个人职业生涯规划的忧虑，对个人发展的困惑和对企业发展走向的担 忧所形成的心理暗示。 另外，还有来自于婚姻、家庭的不幸不快和突发事件，来自于酗酒、赌博等 不良嗜好，来自于法律纠纷、邻里矛盾和家庭暴力等长期性隐忧问题，同样也是 员工心理健康的隐秘杀手。上述种种压力的合围，就会造成例如缺勤率猛涨、事 故率上升、身心疲惫、精神恍惚、效率缺失、规范性下降、组织效力低下、抑郁症和 自杀等一系列心理和病理的后果，使企业的发展严重受阻。 人力资源是企业发展的首要动力，也是企业最宝贵的资源。因此，正视员工 的心理压力和心理问题，保持和提高员工心理健康度，用 EAP 来调整员工的心 态、生态、形态和状态，具有很强的现实意义。 6、 预期效果 4.1 观念转变：受训人员了解员工心理援助计划（EAP）的基本知识，作重 要的是使大部分人的观念都得到了更新和转变，勇于承认现实生活中包括自己 在内都存在的形形色色的心理和行为问题，从心理上能够大方、主动接受职业心 理健康的帮助； 4.2 行为改善：对压力管理和咨询式管理也有了一些自己的认识和理解，提 高管理者处理纷繁复杂事务的能力，随生活的经营和工作的管理也有了等多的 方式和方法，知道大家怎样去进一步提高神火质量和工作绩效。 4.3 技能提高：掌握了自我协调的技巧，明白如何自我调适职业心理健康和 情绪，保持个人的心理健康，帮助他人缓解心理困扰；掌握了一些危机干预的 基本知识和措施。 7、培训流程（6 月 25 日当天） 时间 培训项目 培训内容 上 午 组 成 培 训 小 培训小组的形成，使受训人员积极主动参与到培 9:30~10:00 组 训中来，每节课前相互问候，激发大家的学习热 情和兴趣。 上 午 EAP 项 目 基 10:05~10:50 本 知 识 的 普 及；互动环 节：进行触 摸笔的普通 实验 1) 2) 3) 4) 简述 EAP 项目的概念与应用； EAP 作用于收益； 以人为本的心理管理模式与企业发展； 企业领导、管理者和员工的心理健康与企业发 展； 5) 互动环节：通过对一支普通笔进行触摸的观 察，强调相互理解和尊重的重要性。 上 午 案 例 研 讨 及 举出发生在工作场所的一系列心理健康问题的例 10:50~12:00 员 工 心 理 问 子，通过分析职业心理健康对工作产生消极影响 题 的认知、情绪、行为困扰等，对如何自我心理健康 与情绪和保持个人心理健康提出了专业的建议， 对员工心理援助进行指导。 公司聚餐 下 午 压 力 管 理 及 1、通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪、培养 14:00~15:00 咨 询 式 的 管 咨询式的管理者等一系列培训，帮助员工切实掌 理 ； 互 动 环 握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的 节 ： 智 力 测 抵抗力，同时也使管理者掌握员工心理管理的技 试 术，能在员工出现心理困扰问题时，很快找到适 当的方法加以解决。 2、（互动环节：智力测试，以老王买卖摄像机的 故事，问答老王是赚钱了还是亏钱，通过这个在 公众面前“测试”之上构成承认的压力反应，让 大家实实在在地觉察到紧张时候身体生理的变 化） 下 午 杜 绝 危 机 ， 对工作场所可预见的种种危机及其干预进行了详 15:05~16:20 营 造 良 好 的 细的讲解；以及如何友好地与员工沟通等；知道 刚做环境 如何构建良好的工作环境氛围，提高员工的归属 感。 下 午 总结及回顾 16:25~17:00 8、 培训人员安排 时间 工作安排 工作内容 6 月 2 日～ 对 公 司 员 工 进 1. 安排个部门进 6 月 15 日 行心理健康评 行心理健康评 估方法评估员 估； 工 心 理 生 活 质 2. 总结和分析评 量现状 估结果； 3. 确定需要心理 援助的员工； 4. 制定培训计划 书及编辑教学 PPT； 5. 设计培训课程 的评估问卷。 负责人 备注 工 作 内 1. 评估结果必须保 容 1～3 密 由 人 力 2. 培训计划书与教 学 PPT 必须请示 资源招 聘专员 人力资源主管 负责； 工作内 容 4～5 由培训 专员负 责。 6 月 16 培训前期准备 日～6 月 24 日 人 力 资 1. 各类物资必须准 源培训 备好，例如： 专员负 纸、笔、水以及互 责。 动环节所需的道 具等（购买的物 资必须保存发 票 ， 以 便 报 销）； 2. 布置培训室； 3. 23 日 和 24 日 再 次确认出席名单 6 月 25 日 1. 列出并通知受 训人员以及告 知培训内容； 2. 准 备 培 训 物 资，填写并递 交相关申请表 格（如：物资 租用表等）； 3. 调试会议室设 备，确保设备 完好无误。 进 行 员 工 心 理 详情 请见 培训 流 培 训 师 相 关 工 作 人 员 必 须 援助计划培训 程。 及培训 事先提前准备物资 专员 及现场工作安排。 人力资 源培训 专员于 绩效考 核 专 员。 6 月 26 培训后期 日～30 日 1. 收集后期培训 反馈结果及问 卷分析，培训 反馈结果总 结； 2. 跟踪需要心理 援助的员工情 况及其上级对 此的处理情 况。 7 月 1 日～ 后续工作 7月5日 （ 未 确 定） 1. 进行心理健康 培 训 专 宣传； 员。 2. 组织多种形式 的心理咨询。 （二）培训内容 1、 培训课程 1.1 课程设计： 本次培训课程设计和主要内容都特别注重于实践工作，注重于解决实际问 题，而不在于理论的纠缠和挖掘，只是通过一些浅显的心理学原理，具体讲解 了企业内员工帮助的方法、方式和技巧，使没有心理学专业背景的受训人员也能 在短短的时间内掌握一些解决自我和他人心理和行为问题的能力。 1.2 培训形式： 培训人员一般以 4 人为一组，在老师的指导下，自由选定组长，以小组为 单位参与培训；在教学中，充分运用了多媒体技术，主要通过一系列专业的咨 询、体验、测试、游戏、分享等方式来完成内容的灌输、观念的引导和技巧的培养 课堂气氛保持活跃，强调受训人员的参与性，用具体的案例来分析、说明和解决 问题，切合大家的心理。 1.3 培训人员：内部讲师执行内训 培训人员选取理由：公司内部讲师更加清楚公司的发展情况，更加有力地讲 述员工情况与公司发展的关系，并且该讲师取得员工心理援助计划 EAP 企业培 训高级师的职称，理论和实践知识都十分浑厚；而且聘用内部讲师能够节省培 训费用。 2、 课程内容 课程大纲 第一部分 具体内容 1. 员工心理援助（EAP）的概念及 应用； 2. EAP 作用于收益； 3. 以人为本的心理管理模式与企业 发展； 4. 企业领导、管理者和员工的心理 健康与企业发展。 5. 互动环节：进行触摸笔的普通实 验 第二部分 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 1. 2. 第三部分 3. 4. 第四部分 案例研讨：你感觉富士康怎么 了？ 现代员工有什么特点； 员工遇到的困境分析； 员工常见的心理困扰与辅导； 职场人际关系及其调适； 压力管理咨询式的管理； 互动环节：智力测试； 员工职业生涯规划与管理； 如何处理员工心理危机 如何与员工沟通以及员工意见和 抱怨的处理 如何建立健康、幸福、和谐、高效 的员工队伍 企业和谐文化构建于员工的价值 感、归属感、认同感 总结及回顾 （三）培训预算 1、 培训预算： 使用项目 使用项目支出 场地 基本使用公司原有场地，场地费 0 3130 用基本无 元 1. 使用人力资源内部培训员工不 培 训 师 费 用 ： 须额外聘用人员； 1200 2. 培训师费用 培训人员 预算 总和 其他费用 1. 购买纸、笔、饮用水及现场布置 1. 物 资 共 520 的物资； 元； 2. 公司聚餐费用； 2. 聚 餐 费 用 共 3. 路途车旅费。 1180 元； 3. 车费共 230 元 （四）培训评价 1、 评估对象： 受训人员及其下属员工 2、 评估目的： 核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，管理和减轻员工 的压力，维护其心理健康。通过本次培训对员工的不良行为进行改善；而在选择 中高层管理人员亦可通过本次培训所传授的方法对候选人已具备的能力、发展潜 力进行全面了解，由于企业能够正确用人和用最好的人，给企业带来巨大的效 益。研究表明，企业为 EAP（员工心理援助计划）投入 1 美元，可为企业节省 运营成本 5 美元到 16 美元。 3、 培训评价的主要内容： （1） 反应评估 在课程结束的时候，发放培训评估问卷，了解受训学员对本次员工心理援助 计划培训的主管感觉和满意程度；记录受训人员的意见或建议，改善不足。 （2） 学习评估 主要是通过实际操作，鼓励受训人员（即管理层人员）主动关心和主动了解 员工的工作情况或观察员工的日常工作态度等，从而评价受训人员通过本次 培训对所学知识深度与广度的掌握程度。 （3） 行为评估 在后期（即接受培训的 1 个月后），将会在绩效考核加上员工心理援助的考 核内容，评估受训人员在工作中的行为方式有多大程度的改变，主要是采用 360 度评估方法来评估本次员工心理援助是否有帮助。 （4） 结果评估 评估的目标着眼于由本次员工心理援助计划培训而引起的业务结果的变化情 况，最重要的评估内容是对投资净收益的确定。 通过以上 4 方面的评估来衡量员工心理援助计划培训是否有必要继续进行后 续培训，完善员工心理援助计划的培训系统。 4、 评估方案概述 评估方案主要是通过对照实验来确定本次培训是否有效。即安排两个部 门进行试验，一个部门依旧管理方法不变，也不实行 EAP 计划（员工心理 援助计划）像以往一样照常运作。而另外一个部门则实行 EAP 计划，深入了 解员工工作及生活情况，对员工进行心理疏导等。最后对照两个部门的情况 ， 工作气氛，业绩等，从而能够判断本次员工心理援助计划培训是否有效。 5、 评估效果 为及时获得培训效果的反馈，并根据反馈效果对 EAP（员工心理援助计 划）项目的实行进行进一步的分析；也为了让公司主要领导了解 EAP 的工作， 凭借培训的实际效果并对项目的发展进行判断；同时，根据评估的结果向公司 领导提出公司改进的意见和建议，为员工和领导的沟通搭建桥梁。 培训效果后期主要从以下六个维度来评价： （1） 受训人员是否通过本次培训学会了员工心理援助的计划（EAP） 的 相关技能？如：压力管理，帮助疏导员工的负面情绪，与员工进行 心理沟通等。 （2） 受训人员是否通过培训掌握了员工心理援助计划（ EAP）的基本概 念知识，管理水平是否有提升？掌握程度如何？ （3） 受训人员是否能将培训内容应用到实际当中，学会融会贯通？ （4） 受训人员是否通过培训对公司更加忠诚，员工是否更加愿意留在公 司？ （5） 通过受训人员培训后，员工在接受员工心理援助计划，与上级关系 是否更加融洽或相互了解加深？部门矛盾和气氛有没有改善？ （6） 员工是否通过培训改变了态度，提高工作积极性？ 以下为培训评估表 培训内容： 培训人： 学员姓名： 培训日期： 评分标准：5 分=极好 4 分=很好 3 分=好 2 分=及格 1 分=差，请在相应数字 划勾 项目 评估内容 评分 5 4 3 2 1 培训师表 1. 专业知识或技能 现 2. 语言简练，表达清晰，重点突出 3. 授课技巧，对课程内容的深入展开程度 4. 互动环节有趣，现场气氛调节能力，培训方 法运用多样化 1. 内容的适用性，对工作的启发帮助 培训内容 2. 重点内容的深度 3. 内容的主次分明程度 4. 课程结构的合理性 5. 对培训内容的掌握程度 6. 教材的实用性 组织工作 1. 培训开展准备工作 2. 培训时间安排的合理性 3. 现场秩序维护 4. 设备和环境 您在本次培训中的主要收获与启发（知识、观念、技能、技巧等）： 您对课程内容、讲师表现或培训组织工作的建议：
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!心理学－－学习课件
學習 「學習」的定義 • 指經由訓練或經驗，使個體在行為上產生 較持久改變的歷程． • 學習是指較為持久的行為改變 • 學習可因訓練或生活經驗而來 • 學習有多種類型 • 學習會造成大腦構造的改變 行為學習 • 古典制約或操作制約中的「刺激－反應」 聯結是所有學習的基礎 • 所有動物都遵循相同的學習法則 • 環境事件，特別是具懲罰性或酬賞性的事 件，是行為產生的原因 認知學習 • 認知心理學家認為學習可分為兩種： – 為保有而學習 • 若小朋友被傳授正確的知識，並期待他們日後可以 表現所學的學習，稱之。 • 古典制約和操作制約屬之。 – 為解決問題而學習 • 如果給兒童機會，讓他們自己去發現問題的正確答 案或是解決方式，稱之。 • 認知學習屬之。 聯結論 • 透過聯結學習 – 我們很自然地會把同時發生的事情聯想在一起 • 聯結學習 – 習得二事件同時發生 • 二刺激 • 一個反應和它帶來的後果 古典制約學習 巴夫洛夫的偶然發現 古典制約學習 • 古典制約學習實驗 – 非制約刺激（ unconditioned stimulus ， US) ：不 需經過學習就能引起反應的刺激。 – 非制約反應（ unconditioned response ， UR) ：不 需經過學習就能對非制約刺激起的反應。 – 制約刺激（ conditioned stimulus ， CS ）：本為中 性刺激，與非制約刺激連結，能引起反應的刺激。 – 制約反應（ conditioned response ， CR ）：由制 約刺激所引起的反應。 古典制約學習 US (meat) produces: Click arrow 古典制約學習 古典制約學習 古典制約學習 Watson's Little Albert Study • John B. Watson 在他的實驗中利用 11 個月大 的小亞柏 (Little Albert) 來研究恐懼制約。 • 他給小亞柏看一隻白老鼠 (US) 和同時給一 個很大的聲音 (CS) 。 • 在數次配對之後，小亞柏開始會害怕白老鼠 (CS) 。 • 之後，小亞柏開始對那些類似 CS 的東西產 生害怕 ( 類化 ) ，也就是出現 CR 。 生活上的古典制約 • 如果你都用罐頭食物餵狗， 當你在使用開罐器時會發生 什麼事？當然，狗會跑過來， 即使你開的是水果罐頭。這 是因為狗已經把開罐的聲音 和牠們的食物形成聯結了。 • 很多啤酒廣告使用穿比基尼 的美女當廣告主角。這些年 青的美女 ( 非制約刺激 ) 會讓多數男性感到愉悅，而 啤酒就和這個效果做聯結。 相同的現象也適用於許多廣 告採用的音樂等等。 Nausea Conditioning in Cancer Patients UCS (drug) UCR (nausea) CS (waiting room) CS (waiting room) UCS (drug) UCR (nausea) CR (nausea) 古典制約學習的現象與原則 • 古典制約學習中的一般現象 – 類化 (generalization) ： • • • 與 CS 性質相似之的刺激，無須經過制約學習歷程， 即可引起同樣的 CR 。 如果狗一旦對鈴聲形成制約反應，對其近似鈴聲 的聲音，一樣可以產生流口水反應 一朝被蛇咬，十年怕草繩 古典制約學習的現象與原則 • 古典制約學習中的一般現象 – 辨別 (discrimination) ： • • • 與 CS 類似之刺激和 CS 同時出現時，個體將表現 出選擇性反應，只向 CS 反應。 就是個體能夠對不同的刺激做不同的反應，或是 在多種刺激中選取某一刺激去反應。 Eg. 紅燈反應 ( 有食物 ); 綠燈反應 ( 電擊 ) 古典制約學習的現象與原則 • 古典制約學習中的一般現象 – 消弱 (extinction) ： • 制約建立後， CS 單獨出現，且不伴隨 US 出現， 制約反應將逐漸減弱，甚至完全消失。 古典制約學習的現象與原則 • 古典制約學習中的一般現象 – 自動恢復 (spontaneous recovery) ： • 消弱現象出現後，過一段時間，再單獨呈現 CS ， 仍會引發 CR 。 古典制約學習 Strength of CR Acquisition (CS+UCS) Extinction (CS alone) Spontaneous recovery of CR Extinction (CS alone) Pause 古典制約學習的現象與原則 • 古典制約學習中的一般現象 – 保存（ saving ）： • CS 與 US 再次伴隨出現，時間雖不長， C R 可以回到最初獲得的狀態， saving 指的 是此時所需要的配對次數較原先習得時配 對次數少，減少的配對次數就是所謂的 sav ing ，也就是省下一些力氣的意思 古典制約學習的現象與原則 • 古典制約學習中的一般現象 – 高階制約作用（ higher order conditioning ）： • CS 引起 CR 後， CS 可當作 US 與另一 CS （ CS 2 ）配對，形成另一層次的制約 • 次級制約學習 (second-order conditioning) – 代幣 (CS) - 換食物 (US) – 燈光 (CS) - 代幣 (US) • 高階制約學習 (higher-order conditioning) – 食物，房子，車子 (US1) - 錢 (CS1, US2)- 工作 (CS2,U S3) - 唸書 (CS3, US4)-….. 各種形式的制約： • 依 CS 、 US 呈現的時間先後分： • 以 US 的性質分： 各種形式的制約： • 依 CS 、 US 出現的時間先後分： – – – – – 同時制約作用 (simultaneous conditioning) 延宕制約作用 (delayed conditioning) 時間制約作用 ( 逆向制約作用 (backward conditioning) 遺跡制約作用 (trace conditioning) CS 和 US 的時間順序 CS 和 US 同時開始 CS US ( 同時制約作用 ) Simultaneous Conditioning: CS 和 US 的時間順序 延宕制約作用 (Delay Conditioning): CS 先於 US ，並和 US 重疊。 CS US CS 和 US 的時間順序 遺跡制約作用 ( Trace Conditioning) CS 在 US 開始之前開始，並結束 CS US CS 和 US 的時間順序 關鍵因素 : CS-US 的時間間隔 CS 開始到 US 開始之間的時間間隔 CS US 每個情境都有它最適的 CS-US 的時間間隔， 太長或太短都會減緩制約成功的時間。 CS 和 US 的時間順序 g) CS US 逆向制約作用 (Backward Conditionin CS 在 US 出現後才開始 CS 和 US 的時間順序 將這些制約作用依照有效性排列： 最佳 延宕制約作用 遺跡制約作用 逆向制約作用 最糟 同時制約作用 各種形式的制約： • 以 US 的性質分： – 可欲制約 (appetitive conditioning) ： • 以引起個體快樂的 US 為基礎的制約 – 厭惡制約 (aversive conditioning) ： • 以引起個體厭惡的 US 為基礎的制約。 操作制約學習 • 桑代克的學習理論 – – 嘗試錯誤學習 (Trial and Error) 在問題情境中 , 個體表現出多種嘗試性的反 應 , 直到其中有一個正確反應出現 , 將問題 解決為止。 三個定律 – • 練習律、效果律、準備律 Thorndike’s Puzzle Box http://fates.cns.muskingum.edu/~psych/psycweb/history/thorndike.htm#Theory 練習律 (law of exercise ) – 練習次數愈多，個體的某種反應與某一刺激 間的連結則愈加強。 – 也就是說，任何刺激與反應間之聯結，一經 應用或練習，較未經應用換練習以前為強， 聯結愈強則反應愈敏捷。 – 就是「熟能生巧」啦 ! 效果律和準備律 – 效果律 (law of effect) – 反應後獲得滿足效果者，反應將被強化，刺 激反應間之連結加強，反之，無效果或是有 不好效果之反應將逐漸減弱。 – – – – 準備律 (law of readiness) 個體要反應，可讓他反應 滿足 個體正要反應，不讓他反應 苦惱 個體不想反應，強迫它反應 苦惱 效果律 (law of effect) 行為表現 效果良好 增加行為再次出現 的機率 行為表現 效果欠佳 減少行為再次出現 的機率 行為甲 行為乙 行為丙 行為丁 效果良好 行為丙常會出現 Skinner 和他發明的 Skinner box 史金納的操作制約學習 ( = 工具制約學習 ) • Skinner 認為古典制約只解釋了既存的行為 可能如何和刺激配對，但是沒有解釋如何 獲得操作行為。 • 操作制約： – 以有效的反應，作為達到目的的工具。 – 必需「主動的操作」，這類反應稱為「操作行 為」 • 操作行為的目標，大部分為穫取想要的東西，但也 可能是學習逃脫或避免厭惡的情境。 • 具有操縱環境因素滿足某種需求的功用。如老鼠壓 桿得食物，故又稱「工具制約作用」 操作制約的學習過程 • 制約前 S ．．． R ( 槓桿 ) ( 壓桿 ) • 制約中 S ．．． R SR+ ( 槓桿 ) ( 壓桿 ) ( 食物的出 現) • 制約後 S ( 槓桿 ) R ( 壓桿 ) 操作制約學習的增強原則 原增強物：直接滿足個體需求 原增強作用：由原增強物的出 的刺激物 現對反應產生的強化作用 次增強物：經學習而間接使個 次增強作用：次增強物的出現 體滿足的刺激物 對反應所產生的強化作用。 正增強物：個體反應後帶來的 正增強作用：正增強物的出現 刺激物能強化該反應者 對個體反應所產生的強化作用 如食物，水 負增強物：個體反應能使厭惡 負增強作用：因負增強物的消 性刺激物停止，因而強化了該 失度個體反應所產生的強化作 反應者。一種嫌惡刺激，如電 用。 擊 增強物的安排： 立即增強：表現正確反應 延宕增強：表現正確反應 時立刻給獎賞 後過一段時間再給獎賞 效果較好 效果較差 連續增強：只要反應正確，部分增強：只有部分正確 皆給獎賞 的反應會得到獎賞 效果較差 效果較好 強化行為 削弱行為 增強作用時間表 (Schedules of reinforcement) • • • • 固定比率 變動比率 固定時距 變動時距 (fixed-ratio schedule, FR) (variable-ratio schedule, VR) (fixed-interval schedule, FI) (variable-interval schedule, VI) 增強作用時間表 Schedules of reinforcement • 固定比率 (fixed-ratio schedule, FR) – 每隔固定之反應次數即予增強的安排 – 例每隔五次反應就給增強，則第五次、第十次、第十 五次，．．．即予增強。 Fixed Ratio • a reinforcer is given afte r a specified number of c orrect responses. This s chedule is best for learni ng a new behavior • Eg. 按件計酬 增強作用時間表 Schedules of reinforcement • 變動比率 (variable-ratio schedule, VR) – 若干次的反應才予以增強，但是究竟要多少次 數則無固定比率。 – 所以，雖然有部分的反應可予增強，但卻沒有 一個固定的、可以預測的比率。 – 但，還是需要一個平均數做為準則 Variable ratio • a reinforcer is given after a set number of correct respo nses. After reinforcement t he number of correct respo nses necessary for reinforc ement changes. This sched ule is best for maintaining behavior. • Eg. 買六合彩；角子機 增強作用時間表 Schedules of reinforcement • 固定時距 (fixed-interval schedule, FI) – 每隔固定的時間就給增強的安排。 – 例：每隔三分鐘即予增強，那麼時間到了第三、 六、九．．．分鐘，應予增強。 Fixed interval • the first correct respons e after a set amount of ti me has passed is reinfor ced (i.e., a consequence is delivered). The time p eriod required is always the same. • eg. 月考，周考 增強作用時間表 Schedules of reinforcement • 變動時距 (variable-interval schedule, VI) – 雖然是間隔若干時間予以增強，但是間隔時間 之長短並無固定。 Variable interval • the first correct response after a set amount of time has passed is reinforced. After the reinforcement, a new time period (shorter or longer) is set with the average equaling a specific number over a sum total of trials. 古典制約和操作制約的比較 特質 古典制約 操作制約 聯結類型 刺激間 反應和它的結果間 個體的狀態 被動 主動 注意的焦點 反應之前的是什麼 什麼追隨反應而來 通常包含的反應類 自發性或反射性反應 型 自發性反應 通常包含的身體反 內在反應：情緒或腺體反應 應 外在反應：骨骼肌、運 動、口語反應 反應的範圍 相對地比較簡單 簡單到高度複雜 學到的反應 情緒反應：害怕、喜歡、不 喜歡 目標導向的反應 認知學習 • 認知心理學家認為學習可分為兩種： – 為保持而學習 • 若小朋友被傳授正確的知識，並期待他們日後可以 表現所學的學習，稱之。 • 古典制約和操作制約屬之。 – 為解決問題而學習 • 如果給兒童機會，讓他們自己去發現問題的正確答 案或是解決方式，稱之。 • 認知學習屬之。 認知學習重視以下學習原則 • 選擇性的知覺與注意 – 受以下因素影響： 1. 2. 3. 4. 5. 6. − − 個體過去的經驗與學習 個人的特殊動機 個人的價值觀念 個人的期待 個人的認知方式 文化差異的影響 關係的瞭解：需瞭解關係，學習者才能接受 結構與領悟：教材的結構、組織可以幫助記憶與理解 頓悟學習實驗 • 動物的學習不是盲目 的嘗試錯誤學習，而 是利用牠的理解力， 洞察所處的各種情境 間的關係，探知關鍵 之所在，而頓然領悟 的。 • 例：蘇丹用竹竿取香 焦 觀察學習 • 不用實際練習 • 透過觀察別人的行為來 學習
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经典心理学教会你的事
经典心理学教会你的事 炎炎夏日，给自己来点 心理暗示来避暑吧！ 【成功心理学】 成功根本没有秘诀， 如果有的话，就只有两个： 第一个是坚持到底，永不放弃； 第二个就是当你想放弃的时候， 请回过头来再照着第一个秘诀去做。 【恋爱心理学】 爱情不是一种虚荣，要拿出来在众人面前炫耀； 爱情不是一件美丽的衣裳，要穿在外面给大家欣赏； 爱情不是一项任务，要对亲朋好友有个交待。 爱情是你一个人的事情，你幸福或者不幸福，只有 你自己知道。 【管理心理学】 一个值 8000 元的人，就别讨价还价只愿付他 7500 元。即使省下 了 500 块，实际上却凉了他的心，一有更好的机会，人家拔脚就走。 相反，痛痛快快付他 10000 元，他会拿出两倍的能耐为你卖命干。 记住，宁可花两个人的钱去招一个好人，也不要用一个人的钱去招 两个差人。 【心态调整】 当你觉得处处不如人时，不要自卑，记得你只是平凡人。 当别人忽略你时，不要伤心，每个人都有自己的生活，谁都 不可能一直陪你。 可以难过，但难过之后你必须要振作起来，即使输掉了一切， 也不要输掉微笑。 【心理技巧】不想做的事情一开始就要拒绝 人们总是试图保持在别人心目中的一致形象。 我们承诺过的事情，总会尽力去完成，不然就会产生心理压力，失 信于人。 所以不想做的事情，一定从一开始就拒绝，不喝酒就一口都别喝。 如果你能把做事当锻炼，把忙碌 当享受，把挫折当成长，把吃亏 当收获，把不幸当噩梦，把成功 当往事， 那么，你的生活就会感到无比宽 慰，无比自在！ 不要过份在意一些人，过份在乎一些事， 顺其自然，以最佳的心态面对。 这个世界就是这样：往往在最在乎的事 物面前，我们最没有价值。 永远不要去羡慕别人的生活，即使那个人看起来快乐富足。 永远不要去评价别人是否幸福，即使那个人看起来孤独无助。 幸福如人饮水，冷暖自知。 你不是我，怎知我走过的路，心中的乐与苦。 Have a good weekend!
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团队心理辅导技术（PPT 93页）
团队心理 辅导技术 什么是心理健康 适应良好 心理健康 无困扰 强复原力 什么是心理健康 适应 困扰 复原力 学习适应 抑郁倾向 自信 人际适应 焦虑倾向 积极认知 青春期适应 强迫倾向 自我调节 行为适应 恐惧倾向 社会支持 主要内容 一、团体心理辅导的概念 二、团体心理辅导的内容 三、团体心理辅导的活动设计与实施 四、团体心理辅导的常用技术 五、团体心理辅导的评估 团体心理辅导的概念 助人专业的范围比较 教育 常态的 预防的 认知的 团体的 结构的 终身的 辅导 咨询 对象 功能 内容 重点 方法 时间 治疗 异常的 治疗的 情感的 个别的 非结构的 定时的 团体心理辅导的概念 团体心理辅导是在团体情境中提供心理帮助与指 导的一种心理辅导的形式。它是通过团体内人际 交互作用，促使个体在交往中通过观察、学习、 体验，认识自我、探讨自我、接纳自我，调整和 改善与他人的关系，学习新的态度与行为方式， 以发展良好的生活适应的助人过程。 团体心理辅导的功能 1 、开发学生心理潜能 2 、增进学生心理健康 3 、激发学生自我教育 4 、促进班级团队合作团结 5 、提高班主任教育与通情能力 团体心理辅导的理论基础 团体动力学 社会学习理论 人际交互作用分析理论（ PAC 理论） 人际沟通理论（ 5W ） 基本策略 团体心理辅导的基本策略一 关注：关注是领导者对学生无条件的接纳与关怀， 尊重学生的人格，以爱心、耐心和诚恳、亲切的 态度与学生建立良好的信任关系。 基本策略 团体心理辅导的基本策略二 反馈：反馈是领导者作为学生的一面“镜子”， 引导学生自我探索，已达成自我了解。领导者首 先要认真聆听，回应时要表现出同感的理解，熟 练运用尊重、温暖、坦诚、具体、立即和面质等 技巧。 基本策略 团体心理辅导的基本策略三 认知改变：对于那些由于认识问题而导致行为偏 差或情绪困扰的学生，使用认知改变策略，可以 恢复合理的思考。例如，使用教导、暗示、说服、 面质等方法，可消除学生非理性认知，从而改变 情绪与行为。 基本策略 团体心理辅导的基本策略四 行为改变：团体心理辅导常常运用可操作的行为 改变策略，例如奖赏以增加良好行为；惩罚、系 统脱敏以减少不好的行为；角色扮演习得适应行 为。而且注重加强行为练习，布置行为作业，以 克服学生缺乏自信和行动勇气等行为。 基本策略 团体心理辅导的基本策略五 示范作用：在团体中，领导者本身就是学生学习 的榜样。团体领导者要事事处处注意自己的言行， 平等、公正、热情、亲切、尊重，自觉为学生提 供行为的示范。 基本策略 团体心理辅导的基本策略六 自我管理：心理辅导的最终目的是助人自助。团 体辅导要注意发挥学生改变的动机，引导他们主 动参与团体，学习自我观察、自我控制、自我评 价，增进自我指导和获得更好的能力解决问题。 团体心理辅导的内容 吴武典模式 方式 认知 情 境 郑日昌「全人教育模型」 刘视湘「 4P 模式」 中小学团体心理辅导内容 自我成长 情绪管理 人际交往 学习管理 意志品质 生涯规划 自我成长 自我认识 自我体验 自我调控 自我成长活动 价值观大拍卖 情绪管理 情绪识别 情绪表达 情绪控制 不良应对方式──狐狸和葡萄 第一只狐狸高喊着「下定决心，不怕万难，吃不到葡萄死不瞑目」的口号，一次又一 次跳个没完，最后累死在葡萄架下。 第二只狐狸想到：「我吃不到葡萄，别的狐狸会不会认为我的能力太差？」整天开始 疑神疑鬼，老觉得别人在议论它。 第三只狐狸因为吃不到葡萄整天闷闷不乐，抑郁成疾，不治而亡。 第四只狐狸想：「连个葡萄都吃不到，活着还有什么意义呀！ 」于是找个歪脖树上 吊了。 第五只狐狸吃不到葡萄便破口大骂，被路人一棒子了却性命。 第六只狐狸抱着「我得不到的东西也决不让别人得到」的阴暗心理，一把火把葡萄园 烧了，遭到其他狐狸的痛打。 第七只狐狸在想吃葡萄的愿望不能实现后，本来非常健康的身体不久便产生了胃痛、 消化不良的症状。 第八只狐狸想从得到葡萄的狐狸那里偷、骗、抢些葡萄，也受到了严厉惩罚。 第九只狐狸把几个同伴骗来，然后趁它们不注意，用铁锹将它们拍昏，踩着同伴的身 体吃到了葡萄。 第十只狐狸因为吃不到葡萄气极发疯，蓬头垢面，口中念念有词：「吃葡萄不吐葡萄 皮……」 良好应对方式──狐狸和葡萄 第一只狐狸跳了几下摘不到，从附近找来一个梯子，爬上去满载而归。 第二只狐狸跳了多次仍吃不到，找遍四周，没有任何工具可以利用，笑了笑说：「这里的葡萄一定 特别酸！」于是，心安理得地走了。 第三只狐狸仰望着葡萄架，心想：「既然我吃不到葡萄，别的狐狸肯定也吃不到，我也没什么好遗 憾的。」心理平衡地走了。 第四只狐狸心想：「听别的狐狸说，柠檬的味道似乎和葡萄差不多，既然我吃不到葡萄，何不尝尝 柠檬呢？」因此心满意足地离开去寻找柠檬了。 第五只狐狸看到了自己与高高的葡萄架之间的差距，认识到现在吃葡萄为时过早。因此报了个研究 生班，学习种葡萄技术，不久便尝到了自己种的葡萄。 第六只狐狸很漂亮，就去求她男朋友，男朋友当然想方设法地满足了她的心愿。 第七只狐狸心想：「听说农夫对葡萄用了农药，这些农药肯定对身体有害。」于是暗自庆幸地走了。 第八只狐狸轻蔑地看着地上已经腐烂的葡萄和其他狐狸吃剩的葡萄皮，作呕吐状，嘴上说：「真让 人恶心，谁会吃这种东西啊。」 第九只狐狸发出感叹：「美好的事物有时候总是离我们那么远。」于是诗性大发，一本诗集诞生。 第十只狐狸轻蔑地说：「有什么了不起的，我们家族中有狐狸已经吃过了。那些田鼠一辈子都别想 有一只吃到葡萄。」心平气和地走了。 第十一只狐狸朝葡萄树揣了两脚，朝天空大吼了几声，顿时心情舒畅了不少。 第十二只狐狸找来另外几只狐狸，经过友好协商，利用叠罗汉的方法，成果共享， 皆大欢喜！ 情绪管理活动 小白与小黑 人际交往 同伴关系 师生关系 亲子关系 异性关系 人际交往活动 画图沟通 学习管理 学习能力（能学） 学习态度（爱学） 学习方法（会学） 什么情况下， 2 大于 5 ， 5 大于 0 ， 0 大于 2 ？ 剪刀、石头、布 从以下的数学式猜成语： 7÷2 不三不四 从以下数学式猜成语： 2468 无独有偶 打什么东西既不花力气， 又很舒服？ 打瞌睡 花木兰在军营中呆那么久， 为什么没有被人发现？ 木兰无长兄（胸） 哪个数字最懒惰， 哪个数字最勤快？ 一不做，二不休 电脑键盘中 哪个按键最帅气？ F4 在教室里，小猫、小狗、小 鸡哪个最先被叫起来背书？ 小狗（旺旺仙贝） 意志品质 自觉性 果断性 自制性 坚持性 意志品质活动 分拣比赛 生涯规划 发展阶段：成长期、探索期、建立期、 维持期、衰退期 择业意识 职业兴趣 职业能力 生涯规划活动 探索之旅 团体心理辅导的活动设计与实施 团体心理辅导的过程 初始期：目标、成员心态、活动设计、领导技巧 转换期：目标、成员心态、活动设计、领导技巧 工作期：目标、成员心态、活动设计、领导技巧 结束期：目标、成员心态、活动设计、领导技巧 团体心理辅导的开展形式 心理游戏：沙盘游戏、奥尔夫音乐游戏 心理剧：主角、导演、辅角、观众、舞台 常用心理学道具／软件系统 标准 根据《北京市教育委员会关于印发北京市中小学校和职业学校心理咨询室建设 基本要求的通知》规定，中小学心理管理软件系统必须做到「不掌握心理测评有关知识 和方法的咨询人员不得对求助者进行心理测评。不得使用盗版、信度和效度差、不符合 学生特点的量表。未经学生本人或监护人同意不能强迫学生进行各类心理测评。」即中 小学常用心理管理软件系统必须满足以下条件： A) 咨询人员：要对咨询人员进行专业培训，使其掌握心理测评的有关知识和方法。 B) 版权：软件系统不得使用盗版量表和盗版软件，必须拥有心理学量表的自主知识产权 和使用权、软件系统的自主知识产权和使用权，保证不致招标方于版权纠纷。 C) 信度、效度：软件系统所包含的心理学量表必须具备良好的信度、效度指标，且信效 度指标达到心理测量学标准，以保证测评工具的真实有效性。 D) 常模：软件系统所包含的心理学量表必须具有近 3 年内的中国中小学生常模。 E) 针对性：软件系统所包含的心理学量表应适合中小学生心理发展特点，能够全面地反 映中小学生心理健康状况。不得使用成人量表。 F) 内在结构：软件系统所包含的心理学量表必须具备良好的内在结构，不能是一个个单 一的量表拼凑而成。 常用心理学道具／软件系统 测评系统 数据分析系统 心理档案系统 心理咨询室办公系统 常用心理学道具／沙盘 沙盘游戏是根据荣格的分析心理学的心像和象征理论建立的一种心理治疗方 法。沙盘游戏是针对情感丰富的适应人群设计的行为表达性辅导技术。借助 沙盘，以游戏的方式呈现其内心的人际互动，进而了解内心情感与情绪的真 实状况，并使之在游戏过程中产生创伤愈合的效果。 常用心理学道具／奥尔夫乐器 奥尔夫乐器具有综合性、创造性（或者称即兴 性）、亲自参与、诉诸感性、回归人本等特点。 它是一种人们必须自己参与的音乐。人们不是 作为听众，而是作为演奏者参与其间，在参与 的过程中将自己的情绪情感用音乐表达出来。 一方面，可以让有经验的辅导者探知演奏者的 情绪状态；另一方面，可以在音乐中梳理自我 的情绪并与他人进行相互交流，同时通过音乐 使负面的情绪得到疏导，达到一定治疗的效果。 桌上钟琴 音砖 中音木琴 低音木琴 口风琴 旋按钟 老鼠按钟 小狮鼓 吊钗 康加鼓 Conga 水果沙铃 班戈 Bongo 小鱼蛙 手摇铃 常用心理学道具／团体心理辅导箱 团体心理辅导是在团体情境下进 行的一种心理咨询形式，通过团 体内的人际交互作用，可以促使 个体在人际交往中通过观察和学 习来认识自我，探索自我，调整 和改善与他人的关系，学习新的 态度与行为方式。团体心理辅导 具有形式新颖、感染力强、效率 高、效果容易得到巩固等特色， 因为它创建了一种类似真实的社 会生活情境，习得的行为能够很 容易迁移到现实生活中。这些特 点促使团体心理辅导在学校心理 健康教育工作中得到广泛应用， 受到心理教师的青睐。 常用心理学道具／合理宣泄人 有效的情绪管理是心理健 康的重要标志之一。合理 宣泄人可以适地、适时地 让学生进行情绪的合理宣 泄（不是胡发乱泄，也不 是培养暴力倾向），从而 有效地维护学生的心理健 康，平衡情绪。 团体心理辅导活动设计 团体心理辅导设计： 6W+2H+I+E 6W── Why （目标）：为什么要组织团体辅导？目标是什么？ Who （分工）：由谁来组织？ Whom （对象）：参加者是什么人？年龄、特点、性别？ What （性质）：活动以何种方式进行？ When （时间）：什么时间进行？日期、时间长短等。 Where （地点）：在那里举行？有无后备地点？ 2H── How （程序）：如何进行（宣传、招募等） How much （资源）：人力、物力、财力 I──if （如果）：备选方案 E──evaluation( 评估 ) 活动设计要素 活动名称 活动类型 活动设计思路 活动目的 活动场地 活动人数 活动道具 活动时间 活动步骤 活动分享与延展 活动注意事项 常用的结构式练习 ◇ 媒体运用：录音、幻灯、影视、录像、投影片等； ◇ 身体接触：信任跌倒、盲行、微笑握手等； ◇ 角色扮演：心理剧、布偶剧、生活演练等； ◇ 绘画运用：自我画像、家庭树、理想画等； ◇ 纸笔联系：生命线、走出圈外、价值观探索等； ◇ 未完成句：引导思考与表达的活动等； ◇ 人际沟通：回旋沟通、优点轰炸、互留赠言等； ◇ 幻想技术：玫瑰旅程、生涯幻游、突破困境等； ◇ 娱乐性活动：棒打无情郎、合唱等 团体心理辅导的实施 在中小学，团体心理辅导的活动时间一般是用班 会、课外活动、或配合课程教学；团体心理辅导 的内容通常是以适合该年级学生的问题或大家所 共同关心的主题，以团体活动的方式进行。例如， 学习辅导、自我发展、人际关系、生涯规划等。 在团体活动过程中，由于师生的互动所形成的团 体动力，从而增进学生对自我的了解，对环境加 深认识。由此可见团体心理辅导的定位是在预防 与发展的辅导层次。 实施条件 有一位尊重、接纳、无条件关注成员的 领导者（班主任） 有温暖、真诚、不评价的团体氛围 人人都是主人，个个投入参与 经由体验、整理、分享、交流 学科渗透──灰姑娘 上课铃响了，孩子们跑进教室，这节课老师要讲的是《灰姑娘》的故事。 老师先请一个孩子上台给同学讲一讲这个故事。孩子很快讲完了，老师对他表示了感谢， 然后开始向全班提问。 1 、最喜欢谁和最不喜欢谁 老师：你们喜欢故事里面的哪一个？不喜欢哪一个？为什么？ 学生：喜欢辛黛瑞拉（灰姑娘），还有王子，不喜欢她的后妈和后妈带来的姐姐。辛黛瑞 拉善良、可爱、漂亮。后妈和姐姐对辛黛瑞拉不好。 2 、做个守时的人 老师：如果在午夜 12 点的时候，辛黛瑞拉没有来得及跳上她的南瓜马车，你们想一想，可 能会出现什么情况？ 学生：辛黛瑞拉会变成原来脏脏的样子，穿着破旧的衣服。哎呀，那就惨啦。 老师点评：所以，你们一定要做一个守时的人，不然就可能给自己带来麻烦。 学科渗透──灰姑娘 3 、继母和姐姐自私，但不是坏人 老师：如果你是辛黛瑞拉的后妈，你会不会阻止辛黛瑞拉去参加王子的舞会？你们一定要 诚实哟！ 学生：（过了一会儿）是的，如果我辛黛瑞拉的后妈，我也会阻止她去参加王子的舞会。 老师：为什么？ 学生：因为我爱自己的女儿，我希望自己的女儿当上王后。 老师：是的，我们看到的后妈好像不是好人，她们只是对别人不够好，可对自己的孩子却 很好。她不是坏人，只是她还不能够像爱自己的孩子一样去爱其它孩子。 4 、我们需要很多的朋友 老师：辛黛瑞拉的后妈不让她去参加王子的舞会，甚至把门锁起来，她为什么能够去，而 且成为舞会上最美丽的姑娘呢？ 学生：因为有仙女帮助她，给她漂亮的衣服，还把南瓜变成马车，把狗和老鼠变成仆人。 老师：对，如果辛黛瑞拉没有得到仙女的帮助，她是不可能去参加舞会的，是不是？如果 狗、老鼠都不愿意帮助她，她可能在最后的时刻成功地跑回家吗？ 学生：不会，那样她就可以成功地吓到王子了。（全班再次大笑） 老师：虽然辛黛瑞拉有仙女帮助她，但是，光有仙女的帮助还不够。所以，孩子们，无论 走到哪里，我们都是需要朋友的。我们的朋友不一定是仙女，还可以是狗、老鼠， 但是，我们需要他们，我也希望你们有很多很多的朋友。 学科渗透──灰姑娘 5 、要爱自己，给自己机会 老师：如果辛黛瑞拉因为后妈不愿意而放弃参加舞会，她可能成为王子的新娘吗？ 学生：不会！那样的话，她就不会到舞会上，不会被王子遇到，认识和爱上她了。 老师：对极了！如果辛黛瑞拉不想参加舞会，就是她的后妈没有阻止，甚至支持她去，也 是没有用的，是谁决定她要去参加王子的舞会？ 学生：她自己。 老师：所以，孩子们，就是辛黛瑞拉没有妈妈爱她，她的后妈不爱她，这也不能够让她不 爱自己。就是因为她爱自己，她才可能去寻找自己希望得到的东西。如果你们当中 有人觉得没有人爱，或者像辛黛瑞拉一样有一个不爱她的后妈，你们要怎么样？ 学生：要爱自己！ 老师：对，没有一个人可以阻止你爱自己，如果你觉得别人不够爱你，你要加倍地爱自己； 如果别人没有给你机会，你应该加倍地给自己机会；如果你们真的爱自己，就会为 自己找到自己需要的东西，没有人可以阻止辛黛瑞拉参加王子的舞会，没有人可以 阻止辛黛瑞拉当上王后，除了她自己。对不对？ 学生：是的！！！ 学科渗透──灰姑娘 6 、你们会比伟大的作家更棒 老师：最后一个问题，这个故事有什么不合理的地方？ 学生：（过了好一会）午夜 12 点以后所有的东西都要变回原样，可是，辛黛瑞拉的水晶鞋 没有变回去。 老师：天哪，你们太棒了！你们看，就是伟大的作家也有出错的时候，所以，出错不是什 么可怕的事情。我担保，如果你们当中谁将来要当作家，一定比这个作家更棒！你 们相信吗？ 孩子们欢呼雀跃。 团体心理辅导的常用技术 可借助的手段 运用绘画技术 运用身体练习 运用音乐表达 运用纸笔练习 运用冥想练习 音乐的力量 原音 配悲伤音乐 配欢快音乐 团体辅导技术 同理心技巧 积极倾听技巧 澄清技巧 支持技巧 解释技巧 摘要技巧 反映技巧 发问技巧 开启技巧 反馈技巧 非语言技巧 催化技巧 再陈述技巧 保护技巧 目标设定技巧 建议技巧 面质技巧 立即性技巧 沉默技巧 自我表露技巧 阻止技巧 折衷技巧 联结技巧 评估技巧 设限技巧 调律技巧 整合技巧 团体心理辅导的评估 效果的影响因素 从团体发展过程看：前置、中介、后效 从团体动力系统的变量看：输入、过程、输出 从沟通的障碍看：个体内在、人际、团体结构、 技术层面 从团体特征看：领导者、团体成员、团体结构 团体过程评估 自我察觉 缺乏自我察觉 他人 察觉 开放区 盲目区 他人 无法 察觉 隐藏区 未知区 Luft: Johari Awareness Model 团体结果评估 团体内 自我 报告 他人 反馈 团体外 ① 行为检查表、个人行为与 反应评量、 Q 排列等 ② 团体经验的日记 ③ 自我成长进步的报告 ① 辅导前后有关问题检查、人格 测验 ② 自传 ③ 职业及生涯决定 ④ 个别向领导者、成员的咨询 ⑤ 团体后的评量，问卷调查 友伴、领导者、观察员 ① 团体成员行为、态度的评 量 ② 团体行为的评量 ③ 社会测量法 ④ 分析录音、录像带 教师、父母等 ① 评量及检查方法 ② 非正式、开放性报告 ③ 亲友与教师的反馈 ④ 出席率、成绩、操行及勤惰情 形等 Dye: 2×2 Dimensions 领导效能评估 关系取向的领导 人 际 关 系 统合式的领导 平衡式的领导 无力的领导 任务取向的领导 效率 Blake & Mouton: Management Grid 为什么在中小学使用 心理危机预警 群体心理危机预警 群体心理危机预警 高中生心理健康量表群体结果分析 适应 年级 高一年 级 高二年 级 高三年 级 样本 平均 标准 量 值 差 困扰 Z Sig 样本 平均 标准 量 值 差 复原力 Z Sig 样本 平均 标准 量 值 差 Z Sig 516 3.94 0.40 33.54 0.05 516 3.72 0.73 38.99 0.05 516 4.07 0.55 0.49 0.05 303 3.82 0.38 22.69 0.05 303 3.64 0.72 28.16 0.05 303 3.93 0.54 3.56 0.05 586 3.85 0.40 32.84 0.05 586 3.78 0.65 43.16 0.05 586 4.04 0.54 1.69 0.05 高一年级：适应平均分显著高于常模，困扰平均分显著高于常模。 高二年级：适应平均分显著高于常模，困扰平均分显著高于常模，复原力平均分显著低 于常模。 高三年级：适应平均分显著高于常模，困扰平均分显著高于常模。 群体心理危机预警 年级 施测人数 总计：516 人 高一 男生：263 人 女生：253 人 维度名称 适应 困扰 复原力 高分 低分 人数 比例 人数 比例 32 人 6.20％ 0人 0％ 6 人 1.16％ 73 人 14.15％ 108 人 20.93％ 0 人 0％ 总计：566 人 适应 15 人 2.65％ 0人 高二 男生：272 人 困扰 3人 0.53％ 70 人 12.37％ 复原力 92 人 16.25％ 0人 0％ 适应 21 人 3.58％ 0人 0％ 困扰 0人 0％ 女生：294 人 总计：586 人 高三 男生：321 人 女生：265 人 复原力 121 人 20.65％ 0％ 84 人 14.33％ 0人 0％ 个体心理危机预警 序号 年级 班级 姓名 性别 测试时间 查看详情 1 高中一年级 1班 李兰 女 2009-3-19 16:37:55 详细查看 2 高中一年级 2班 马京光 男 2009-3-18 8:25:50 详细查看 3 高中二年级 1班 陈丽 女 2009-3-19 15:13:24 详细查看 4 高中二年级 2班 张东北 男 2009-3-18 13:15:35 详细查看 为什么在中小学使用 建立心理档案 心理档案示例 为什么在中小学使用 提高学习成绩 早预防 早发现 早培养 提高学习成绩 提供表扬的依据 积极心理学取向 建立自信心，提高复原力 提高学习成绩 针对性因材施教 发现应当努力的方向 对群体而言，运用「木桶原理」，找出短板 提高学习成绩 提供师生沟通的渠道 了解学生的真正需求，进入学生心灵 学科渗透 提高学习成绩 架设亲子沟通的桥梁 减少家源性心理疾病 正确引导家长参与教育的热情 使用在哪方面 学绩测验 斯坦福成就测验（ SAT ）：词汇、阅读理解、拼写、听力理解、词的学习技能、 语言、数学概念、数学计算、数学应用、社会科学常识、自然科学常识 关键数学诊断测验（ KMDAT ）：内容（数学、分数、几何与符号）、运算（加 法、减法、乘法、除法、心算、数字推理）、应用（文字题、补充、金钱、测量、 时间） TOEFL 、 GRE 高考测验 使用在哪方面 能力测验 比奈 - 西蒙量表（ Binet-Simon ） 韦式儿童智力量表（ WISC ） 瑞文推理能力测验（ Raven ） 西肖尔音乐能力测验（ Seashore ） 温氏音乐能力标准化测验（ Wing ） 迈耶美术判断测验（ Meier ） 霍恩美术能力测验（ Horn ） 威廉斯创造力测验（ Williams ） 托兰斯创造性思维测验（ Torrance ） 使用在哪方面 人格测验 沃特儿童人格调查表（ Wirt ） 艾森克人格问卷（ EPQ ） 明尼苏达多相人格调查表（ MMPI ） 卡特尔 16 种人格因素测验（ 16PF ） 爱德华个性偏好量表（ EPPS ） MBTI 罗夏墨迹测验 主题统觉测验（ TAT ） 16PF 符号 名称 A 乐群性 B 分数 低分者特征 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 高分者特征 缄默孤独 ···· ·A· ···· 乐群外向 聪慧性 迟钝、学识浅薄 ···· ·B· ···· 聪慧、富有才识 C 稳定性 情绪激动 ···· ·C· ···· 情绪稳定 E 恃强性 谦逊顺从 ···· ·E· ···· 好强固执 F 兴奋性 严肃审慎 ···· ·F· ···· 轻松兴奋 G 有恒性 权宜敷衍 ···· ·G· ···· 有恒负责 H 敢为性 畏怯退缩 ···· ·H· ···· 冒险敢为 I 敏感性 理智、着重实际 ···· ·I· ···· 敏感、感情用事 L 怀疑性 信赖随和 ···· ·L· ···· 怀疑、刚愎 M 幻想性 现实、合乎成规 ···· ·M· ···· 幻想、狂放不羁 N 世故性 坦白直率、天真 ···· ·N· ···· 精明能干、世故 O 忧虑性 安详沉着、有自信心 ···· ·O· ···· 忧虑抑郁、烦恼多端 Q1 实验性 保守、服从传统 ···· ·Q1· ···· 自由、批评激进 Q2 独立性 依赖、随群附众 ···· ·Q2· ···· 自立、当机立断 Q3 自律性 矛盾冲突、不明大体 ···· ·Q3· ···· 知己知彼、自律谨严 Q4 紧张性 心平气和 ···· ·Q4· ···· 紧张困扰 MBTI 我们与世界如何相互影响，我们把自身能量 引向何处 （ E ）外倾──内倾（ I ） 我们自然注意到的信息类型 （ S ）感觉──直觉（ N ） 我们如何做决定 （ T ）思维──情感（ F ） 我们喜欢以一种较固定的方式生活（或做决 定），还是以一种更自然的方式生活（或获 取信息） （ J ）判断──知觉（ P ） 使用在哪方面 其他心理与教育测验 焦虑测验：显性焦虑量表（ MAS ）、状态─特质焦虑量表（ STAI ）、测验焦 虑量表、贝克焦虑量表（ BAI ）、汉密顿焦虑量表（ HAMA ） 兴趣测验：斯特朗职业兴趣问卷（ SCII ）、库德职业兴趣调查表（ KOIS ）、霍 兰德自我定向问卷（ SDS ） 心理健康量表： SCL-90 、心理健康量表（ MHS ） 中小学生心检 ® 系统 学生道德判断量表 学生兴趣量表 学生气质量表 学生内外向量表 学生自信心量表 学生意志力量表 学生情绪适应量表 学生创新意识量表 学生言语能力测验 学生数学能力测验 学生图形推理能力测验 学生学习态度量表 学生学习方法量表 （中）学生考试心理量表 学生心理健康量表 对心理测验的态度 对测验的错误看法 测验完美无缺 测验无用且有害 对测验的正确态度 测验是研究心理学的一个重要方法和做决策的辅助工具 测验作为一个研究手段和测量工具尚不完善 为了更好发挥测验的效能，必须防止测验的乱编滥用 放映结束，如果觉得本文对你有帮助，请支 持一下我们，谢谢！
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《员工心理咨询与压力缓解》-60页
心理咨询和压力缓解 心理咨询对企业的意义 从员工关系管理的角度提升公司的管理问题 从医生、咨询的视角分析员工的心态和现状 从中外成功企业的管理经验学习现代化管理 从 CEO 、 COO 角度来确保公司正常的运作 发展 2 闲言碎语 什么是你所了解的心理学？ 能不能猜出别人在想什么？ 心理障碍是精神病吗？ 心理咨询毕竟是虚的东西，它有用吗？ 3 一、企业心理健康教育的目标 1 促进 2 指导 创造适合员工心理健康发展的环境； 3 咨询 4 保健 对有心理或行为问题的员工提供帮助； 帮助员工养成健康的行为习惯，培养 良好的心理品质； 解决员工的心理障碍（而非疾病）。 4 心理状态的平衡与和谐 -1 内向 外向 善交际、有朋友 孤独 人物 懒惰 于勤奋 自卑 有张有弛 自信 明星 过 5 心理状态的平衡与和谐 -2 得过且过 美主义 过于依赖 独立 ( 儿童式自我 式自我 ) 悲观 盲目乐观 极端自私 宽容自纳 依存中的独立 成人式自我 完 过于 父母 乐观 公私兼顾 大6 心理状态的平衡与和谐 -3 宽容自纳 1 、了解你自己 （想了解自己吗？脾气秉性？压力耐受力？） 2 、接受你自己 （ 1 ）爱自己的身体。要劳逸结合，如紧张工作之余到户外去散步，享受自然风光 和清新的空气。多选择营养食物，不为了苗条而强行节食。 （ 2 ）别人对你表示友好和接纳，不要采取怀疑的态度，而以“谢谢”来表示接受。 （ 3 ）承认自己的缺点，但不要过于自责。 （ 4 ）明确自己的爱好，选择自己喜欢的事和行为方式。 （ 5 ）不要逃避失败，失败是成功之母，失败并不证明你没有价值。 7 人的内心冲突类型 当作用于一个人的数个力在方向上相反而在强度上相 等时该人就处于冲突情境中。 接近 - 接近型处于两个正效价的目标之间（鱼、熊掌） 回避 - 回避型处于两个负效价的目标之间（蜜糖、砒霜） 接近 - 回避型两个目标虽在一个人的同一方面，但一个目标 具有正效价，为一个目标具有负效价（马儿跑马儿吃草） 双重接近 - 回避型两种接近回避型冲突混合为一种模式。 这种双重接近—回避型只是接近—回避型的一种特例。 8 心理健康者的特征 1 一个有自知之明的人 自我意识 自我认同感 恰当的自我期望值 2 一个善于自控的人 意志 毅力 自律 9 心理健康者的特征 3 一个随和的人 人缘好，有朋友 心地善良，富于同情心 对人宽容 4 一个随遇而安的人 自我满足 接纳自己的缺点 经常把自己的现在和过去比 10 心理健康者的特征 5 一个做事有目标的人 对各种事物有广泛兴趣 有内在动机 有抱负 6 一个遇事看得开的人 灵活、变通 适应性强 失败和受挫时不泄气 11 心理健康者的特征 7 一个情绪平和的人 情绪稳定 不动怒，不大喜大悲 乐观，遇事往好处想 8 一个爱说爱笑的人 心境好 有幽默感 12 心理健康者的特征 9 一个互助合作的人 帮助别人 接受别人帮助 与同伴相互依存 10 一个懂得爱和被爱的人 与别人共情 知道怎样爱和被爱 13 拜托，别说术语行吗？ 一个转变 二个置换 三条定律 四种体验 14 一个转变？ 积极 从消极转变成 屡战屡败和屡败屡战； 暗夜无边和繁星满天； 答案和问题。 15 两种置换？ 母亲向父亲置换 司机向教练置换 16 三条定律？ 理想人际关系三定律 1 、每一个人都比你累 2 、每一个人都比你付出的多得到的少 3 、每一个人都没有义务帮助你 17 四种体验？ 辛东喜的故事 胡磊的故事 纳粹集中营的故事 18 三、心理咨询的目标 1 使人更好地认识自我，开发自我，激励 自我，比原来生活得更轻松、愉快、自 信； 2 不是忘记过去的挫折和痛苦，而是正确 地面对挫折和痛苦，从挫折和困难中总 结经验教训，增强生活智慧，以便更好 地应付以后生活中可能出现的新困难， 新挫折； 19 三、心理咨询的目标 3 助人自助，使人从依赖别人中 解脱出来，增强独立性和自主性； 4 使人从自卑、自我中心和不恰 当的自我防卫中走出来，自己为 自己寻找问题的答案和进一步的 行动方案。 20 四、心理咨询的原则 1 2 3 4 5 6 7 8 9 确信人人都能自我完善； 使人更相信自己而不是迷信别人； 双向交流沟通而非单向； 开导而非教训； 辅助而非代替对方决策 咨询者帮别人成长，也促自己成长； 增强自立，减弱依赖； 咨询者要多听少言，不要夸夸其谈； 心理咨询是人的精神享受，不是个人丑事。 21 企业管理与心理咨询的关系 从现实生活说起 空军司令员的烦恼 首都卫戍部队的烦恼 外资企业总裁的烦恼 国营企业党委书记的烦恼 国外名牌大学校长的烦恼 美国社会民众的烦恼 日本企业界的烦恼 作为企业管理者，你有类似的烦恼吗？ 22 人力管理的角色变迁 公司总裁首先是第一人力资源总监 每个部门经理首先是一个人事经理 人力资源部主要是协助部门经理工作 人力资源部的首要任务是什么？ - 招聘？ - 档案？ - 工资？ - 培训？ 考勤？ - 其他？ 23 HR 趋势之一 : 升格到竞争核心高度 1 、 WTO 时代，市场的竞争将更加残酷和激烈。 2 、竞争的核心是科学技术的竞争，谁掌握了先进的科学 技术谁就会在竞争中立于不败之地 3 、先进的科学技术是依靠人来掌握，依靠人来发展的。 科学技术的载体是人而不是科学技术本身。 4 、由此，说到底还是人的竞争，即人才优势的形成，人 力资源开发与管理水平的竞争。 5 、人才不会自己产生或生成，需要靠发展、培训、教育、 6 、企业的竞争实质上是人力资源管理制度的竞争。有了 好的制度，没有人才也能把人才吸引过来；反之，没 有好的人力资源管理制度，即使有了人才，人才也会 离去。 7 、 HR 成为决定企业生死存亡的关键因素。 24 HR 发展趋势之二 :HR 经理角色的变化 在企业内部的十大工作关系 工作关系 角色认知 管理内容 应有姿态 1 上司 / 上级 助手 支持、建议 敢于任事 2 下级 / 下属 领导者 管理、辅导 教练 3 同事 / 伙伴 合作者 协助、支持 主动协调 4 局部 / 全局 双重身分 合理划分 服从 5 员工 / 企业 协调者 协商、稳定 尊重理解 6 内部 / 外部 公关者 寻求支持 主动拜访 7 决策 / 执行 执行者 推进改革、变革 不懈努力 8 管理 / 服务 支持者 控制、支持 互相提携 9 公平 / 竞争 平衡者 激励士气 制约 10 效果 / 效益 促进者 效益最大化 象总经理 那样思 考 25 HR 发展趋势之三 :HR 经理角色的变化 （ 1 ）一个精明的生意人； （ 2 ）一个战略计划设计者； （ 3 ）一个卓越的心理专家； （ 4 ）一个优秀的讲师、培训师； （ 5 ）一个识多见广的博学专家； （ 6 ）一个财务专家和一个法律专家； （ 7 ）一个善于沟通的人际关系专家； （ 8 ）一个明辨是非的企业诊断医生； （ 9 ）一个眼观六路、耳听八方的情报官； （ 10 ）一个企业管理高层的咨询顾问、智 囊 26 人力资源管理应学点心理学 懂些心理学的知识，有助于对人的内心世界的了解， 做工作就比较有针对性。 每个新员工所关心的问题，针对离职人员在离职时 的心理，与其沟通时听取对公司或一些员工的评价、 了解其离职的真正原因等也往往取得很好的效果。 了解不同性格、气质、职务的员工在不同阶段的心 理反应、思考问题及其愿意沟通的方式，并有的放 矢地进行工作，也能取到很好效果。 懂得心理学，在某种程度上说是拿到了打开心灵门 窗的钥匙。 27 心理问题等级划分：心理健康状态 1. 本人不觉得痛苦。即在一个时间段中（如一周、 一月、一季或一年），快乐的感觉大于痛苦的感 觉。 2. 他人不感觉到异常。即心理活动与周围环境相协 调，不出现与周围环境格格不久的现象。 3. 社会功能良好。即能胜任家庭和社会角色，能在 一般社会环境下充分发挥自身能力，利用现有条 件（或创造条件）实现自我价值。 28 不良状态 1. 时间短暂。此状态持续时间较短，一般在一周以内能 得到缓解。 2. 损害轻微。感觉到的愉快感少于痛苦感，“很累”、 “没劲”、“不高兴”、“应付”是他们常说的词汇。 3. 能自已调整。大部分通过自我调整（如休息、聊天、 运动、钓鱼、旅游、娱乐等放松方式）。小部分人若 长时间得不到缓解，可能形成一种相对固定的状态。 29 心理障碍 1. 不协调性。其心理活动的外在表现与其生理年龄不相称，或反应 方式与常人不同。 2. 针对性。对障碍对象（如敏感的事、物及环境等）有强烈的心理 反应（包括思维、信维及动作行为），而对非障碍对象可能表现 很正常。 3. 损害较大。此状态对其社会功能影响较大。它可能使当事人不能 按常人的标准完成其某项（或某几项）社会功能，如：社交焦虑 者（又名社交恐惧者）不能完成社交活动；锐器恐怖者不敢使用 刀、剪；性心理障碍者难以与异性正常交往。 4. 需求助于心理医生。 30 心理疾病 1. 强烈的心理反应。可出现思维判断上的失误，思维敏捷性的下降，记忆力 下降，头脑粘滞感、空白感，强烈自卑感及痛苦感，缺乏精力、情绪低落 成忧郁，紧张焦虑，行为失常，意志减退等等。 2. 明显的躯体不适感。由于中枢控制系统功能失调，可引起所控制人体各个 系统功能失调：如影响消化系统，则可出现食欲不振、腹部胀满、便秘或 腹泻（或便秘和腹泻交替）等症状；影响心血管系统则可出现心慌、胸闷、 头晕等症状；影响到内分泌系统可出现女性月经周期改变、男性性功能障 碍……等等。 3. 损害大。此状态之患者不能或勉强完成其社会功能，缺乏轻松、愉快的体 验，痛苦感极为强烈，“全身都不舒服”、“活着不如死了好”是他们真 实的内心体验。 4. 需心理医生的治疗。 31 工作压力与心理调适 职场压力可分为急性和慢性，前者指突发性的职场事件 或政策变化所造成个人工作经验的改变，后者则是长期 累积性职场人事物所导致的个人工作经历耗损有关，但 同样曾造成各种职业性精神疾病和职业压力症候群，因 个别工作人员的人格特质和因应方式不同而有各种症状 表现。 常见职业性精神疾病包括焦虑症 ( 如恐慌症、畏惧症、 强迫症等 ) 、忧郁症、适应障碍症、心身症、身体化疾 病、睡眠或饮食障碍及酒药瘾问题等。常见职业压力症 候群则有科技压力症侯群、燃烧症候群、妇女职业症候 群及人事异动症候群等困扰。 32 工作压力与心理调适 解决之道：新一代的抗焦虑及抗忧虑剂 的适当服用，全方位的生理及肌肉松弛 疗法，特殊性的团体和个别心理咨询和 治疗，以及多元化的压力管理及自我训 练课程，以协助职场工作人员做好自我 调适来应付和转化压力。 33 你有压力吗？ ▲ 生理指标 头痛的频率与强度增加，若非生理因素引起，则很可能是压力反应。 肌肉紧绷，通常发生在头部、颈部、肩膀与背部。皮肤显得太过 干燥、出现斑点或过敏反应。消化系统出问题，例如胃溃疡等。 心跳急促、胸痛等。 ▲ 情绪指标 容易生气、对小孩子没有耐心。觉得忧郁，觉得过节也没什么意思。 当外在要求超过自己的能力时，容易产生失控感，对自己失去信 心。有太多要求加诸于己，因而感到心力枯竭。有疏离感，在别 人欢声笑语的时候，觉得别人的热闹和自己没什么关系。 34 你有压力吗？ ▲ 心理指标 因为有太多事情萦绕心头而无法专注。即使是日常琐事，也会犹豫 不决。记忆力变差。常作出错误决定，顾头不顾尾。对自己与自 己的处境常负面思考。 ▲ 行为指标 睡不好，失眠或需要睡很久。为了舒解压力，而比平常喝更多的酒、 抽更多的烟。性需求下降，可能又因此变化而引发忧虑，影响亲 密关系。从人际关系中退缩。很难放松、坐不住。 35 压力可以致人于死地 紧张引起的失调长久以来已经替代了流行性传染性疾病，而成为后工业国 家的主要医疗问题。最近几年来，在美国、西欧和日本，有四种失调症已 经变得非常突然，被称为文明的苦恼，它们便是：心血管的失调、癌症、 关节炎和呼吸系统疾病（包括支气管炎和肺气肿）。一些与紧张有关的失 调症有：心脏的剧烈跳动，长期疲劳，溃疡，失眠或坏的睡眠习惯，心脏 病，胃口不好或胃口过大，中风，糖尿病，癌症，传染病，高血压，过敏 症，头疼，经常晕倒，消化系统失调（结肠炎、结肠头晕痉挛、胃炎、习 惯性腹泻或便秘，颤抖、神经性抽搐、尿频，经常想吐或经常呕吐），磨 牙，月经前紧张或月经失调，蛀牙，出汗，背痛，肌肉痛或紧张。 人们的衰老也是由于每天生活中的压力破坏人身体的原因。从生理上讲， 压力和紧张会影响人的感觉，会令人感到冷漠，恐惧感，退步，不满足， 倒退，易怒，健忘，注意力不集中，抑郁，易出事故，情绪紧张，警觉， 经常强烈地想要哭泣、跑掉或躲起来，做恶梦，容易被很小的声音所惊吓。 此外，压力和紧张也会影响到免疫系统。 36 压力处理原则 1 、情绪纾解 2 、认清并接受情绪经验的发生 3 、情绪调节 4 、正向乐观的态度 5 、生理反应的调和 6 、行为上的调适 37 压力缓解方法 1 、善于安排时间 2 、学会说“ NO” 3 、在生活中发现乐趣 4 、别睡懒觉 5 、同家人和同事共同分享工作的快乐 6 、多休息 7 、随时随地锻炼身体 8 、不要因为面子而过多地表现自己的能力 9 、清楚任何事不可能都是尽善尽美 10 、顾虑不要太多 11 、勤听音乐放松自己 12 、凡事不要斤斤计较 38 压力缓解方法 13 、控制心理“压力阀” 14 、情绪管理 15 、改变对问题的态度 16 、改变对自我的态度 17 、改变对他人的态度 18 、目标和时间管理 19 、改变思维方式 20 、改变生活方式 21 、减压请做心理操 22 、注重心理调节 ２ 3 ．提高管理效率 24 ．创造良好心理环境 25 、学会面对压力与挫折 39 克服压抑心理 １）行为规范的影响。 ２）工作学习与生活上的压力。 ３）紧张的人际关系。 4 ）个体的某些身心条件较差。 5 ）某些气质与性格更可能产生压抑感。 40 怎样克服压抑心理？ １）．要正确面对社会。 ２）．要正确看待自己。 ３）．多读些名言哲理。 ４）．列出生活日程表。 ５）．主动帮助别人。 ６）．参加社交活动。 ７）．坚持锻炼身体。 ８）．回归自然怀抱。 41 面对压力与挫折的七项基本原则 1. 愉快地生活。 2. 有意义的生活。 3. 自信与乐观。 4. 遇事莫慌，学会放松。 5. 改变认识，柳暗花明。 6. 寻求支持，分担痛苦。 7. 面对现实，改进应对策略。 42 有效预防和消除厌职心理现象 １．开展职业心理咨询。例如，一是在企业内部临时设置或常驻职业心 理卫生顾问或邀请相关的专家学者和医生定期门诊、会诊，对企业 进行诊断，提出可行的心理保健、预防厌职心理现象和应激因素致 病的建议；二是企业要定期组织相关的心理保健方面的座谈、讲座、 内训课程，以多种丰富多彩的形式对职工进行心理教育，帮助处于 应激中的员工度过危机期，特别是处于兼并、合并、裁员等阶段的 时候；三是适当招聘心理学专业毕业或有实际心理咨询工作实践经 验的人员进入公司，或在人力资源部担任培训讲师，或在综合办公 室负责企业文化、企业管理等职能，定期在内部网、公司内部刊物、 板报橱窗发表一些小巧玲珑的关于心理学方面的文章、短文、知识 介绍、热点问题问答、案例分析、其他企业、分公司的经验介绍等， 并在合适的时候组织专门的讨论会议、年会、学术讨论会等；四是 邀请专业的心理学领域见长的咨询公司、培训公司到企业进行测试、 诊断、组织员工满意度调查或专门的心理分析调查，或与专业的医 院、咨询服务机构签署为所有员工提供心理咨询的服务协议，等等。 43 有效预防和消除厌职心理现象 ２．提高企业人力资源的管理水平和技术。管理中应考虑员工的 性向、个性、情绪、社会价值等诸方面需要，创造有利于实现其 潜能的社会心理环境。对于员工反映出的问题或情况，一定要给 予及时的、中肯的、有建设性的反馈，强调服务效率和质量。通 过一系列的措施采取预防为主的方针，防患于未然，例如设置员 工意见箱、建议箱，或在企业内部网里设置特殊的电子邮件信箱 地址，专门听取员工的意见和心声；作为管理人员，要在企业内 部创造一种良好的民主的氛围，鼓励员工坦诚吐露，容忍分歧和 歧见，定期举办圆桌会、茶话会、沟通交流会等，形成一种优秀 的企业文化。表彰那些工作表现出色、有突出贡献的员工，以各 种形式给予奖励。表彰的形式可以通过文字、图片、录像等途径， 在板报、内部网、内部新闻报道、文件、公开媒体发布消息等。 44 有效预防和消除厌职心理现象 ３．创造企业良好的心理环境和向心环境。 一是向心环境的建设。要在共同理想的目标原则下，根据本企业的 具体情况，提炼确定企业的精神目标，使员工产生认同感，唤起使 命感。同时，激励员工自觉地将自身利益、工作职责、个人理想同 企业的宗旨相互联系，并为之而奋斗，从而造就团结奋斗的向心环 境，使企业的特有价值观得到升华，产生巨大的“向心力”和“凝 聚力”。二是创造舒适顺心的内部环境，激发员工热情。企业应不 断地了解员工的需求，并不断地进行满足员工正当的需求，尤其是 占主导地位的需求。对不正当的需求给予耐心的说服教育，对不能 马上办到的需求给予解释，争取谅解。所以，企业文化的建设关键 就在于创造这种优化的顺心环境，使员工感到宽松、和谐、温暖、 舒畅，工作充满意义，生活充满乐趣，才能自觉地释放出内在的光 和热。三是创造荣誉感环境，激励奋发向上。企业领导应该意识到 每一个员工都有归属感、荣誉感和羞耻感，要运用全方位的激励方 法，引导员工树立起主人翁责任感。 45 有效预防和消除厌职心理现象 4 、加强企业内部的人际关系。企业的成败，固然有赖于管理水 平的高低，同时也有赖于“情感维系”作用的强弱。每个人不仅 希望自己的工作富有意义（属于员工的价值观问题）、自己在事 业上有前途和有奔头（属于公司的人文环境问题），而且希望工 作本身就是一种有人情味的生活，或至少是这种生活中大的重要 部分（属于“大家庭”情感问题）。在一种融洽的“家庭式”的 气氛中，员工在工作中碰到的焦虑、压力才能得以缓解和释放， 获得成功的喜悦也有人分享。这种情感需要的满足，必然形成强 大的工作动力和献身精神。在这方面，有相当多的公司存在严重 的不足。为此，建议各公司开展各种活动培养融洽的“大家庭气 氛”，促进员工和员工之间、员工和领导之间、管理人员和管理 人员之间的情感交流，使员工犹如置身于“家庭”的感觉中，从 而具有安全感、舒畅感、归属感。各公司的总经理们应努力学会 做员工的朋友而不仅仅是同事的关系、上下级的关系。 46 有效预防和消除厌职心理现象 5 、完善企业行为规范的制度。行为规范是调节、约束个体行为 的行为准则。但是如果行为规范太多或太过于严厉，或者规范与 个体的接受程度差距甚远，个体极易产生排斥感、叛逆感和压抑 感。有的企业没有根据自己实际的发展水平和具体情况，照抄照 搬其他国家或企业的规章制度，以要求军队士兵的办法要求自己 的员工和管理人员，或在制订年度计划时不恰当地给部门或个人 下达不可能实现的指标，或在人事问题的处理上不能做到公平、 合理和公正，却反过来要求下属无条件地执行，否则就会受到惩 罚、扣工资、处分甚至除名、裁员的后果。其实，真正在管理上 优秀的企业是没有规章制度的，因为你看不到“禁止吸烟、违者 罚款”的标语或警告处处出现在你的办公桌旁或厕所、楼道、电 梯里。真正管理优秀的企业会把所有的规章制度放在员工的脑海 里、融化在他们的血液中、落实在他们的行动上，会在处理各类 问题时，真正做到合情、合理和合法。 47 有效预防和消除厌职心理现象 6 、在企业里开展心理培训和咨询。企业应及早进行相关的培训， 特别是对部门经理一级公司中层管理干部的培训，培训的课程有 《企业员工关系管理》、《组织变动与压力舒缓》、《时间和压力 管理》、《团队管理和沟通技巧》、《冲突管理和矛盾调解》、 《企业的药品和毒品管理》、《企业文化建设》、《如何与有问题 的员工相处》、《如何让员工袒露心声》、《企业内常见精神疾病 的处理和管理》、《基础心理咨询技巧》、《一对一经理教练技 巧》、《 ISO 认证》、《危机处理》、《员工职业生涯发展》、 《职业病和职业压力诊断》等；必要时可以就以上几个方面进行专 业的咨询；对于在工作上、管理上暴露出来的厌职心理现象和其他 各类心理问题应给予足够的重视和迅速的解决，不拖延、不回避； 公司的高层管理人员要关心下属，关心部署培育，经常与员工沟通， 共同组织和参加员工的文娱体育活动，造成一种上下级、同事之间 相互理解、关心的融洽关系。这些无疑可降低职工的应激，有利于 职工身心健康，提高劳动生产率。 48 个人如何预防和消除厌职现象 １．正确面对多彩纷纭的社会。社会是一个由多元子 系统组成的大系统。社会有光明面，也有阴暗面；企 业有优秀的，也有差劲的；世上有好人，也有坏人。 看待社会和看待一个企业不能过于理想化，要看到社 会成员之间实际上存在不平等的地位、待遇上的差距。 人与人不能互相攀比，不能用自己的标准去衡量社会 的公平性，而应正视社会，承认差别，努力去缩小与 别人的差距。党风不正、有人贪污盗窃，是个社会现 象，自然有党章国法处置他们，我们不能因为天要下 雨就不种粮食、大海有浪就害怕出海。 49 个人如何预防和消除厌职现象 ２．正确分析和看待自己。生活是丰富多彩的，必然有阴晴风雨。 当我们遇到不痛快的事，或在事业上、爱情上、生活上遇到挫折 时，应先从自己的主观方面去寻找原因。求职上没有如意，进不 了世界 500 强，不必怨天尤人，而应努力完善自我，确信“天生 我材必有用”；工作上暂不如意，要用自己的勤奋和特长去弥补 已知的不足之处；受到领导的批评和责备，要坚信“人无完人”， “有则改之，无则加勉”，每个人都有自己的长处和短处，只要 积极向上，以勤补拙，笨鸟先飞，就可以实现“事在人为”的理 想；看到别人过得比自己好、升官比自己快，无须计较、嫉妒， 也不必今后担心不如别人，首先要自己接受自己，确立一种自强、 自信、自立的心态。要树立切合实际的职业目标，做自己力所能 及的工作。建立职业兴趣，强化职业情感。兴趣是成功的先导， 热爱自己的工作是取得成绩的保障。 50 个人如何预防和消除厌职现象 ３．善于调解工作学习与生活上的压力。人活于世必然要进行工作、学 习、生活。如果我们的生活能与我们每个人的能力相适应，我们就能取 得预想的成绩，就有成就感和自豪感；如果人的能力不能承担这些工作 任务，或者长期超负荷地工作、学习、生活，不堪重负，个体就可能感 到苦闷与压抑，就会产生厌职和心理障碍。因此，适当调节我们的生活 坐标，根据自己的实际能力和财力规划我们的生活，才能使我们过得快 乐和顺利。不要指望自己一天就成为科学界的名人，也不要追求那些虚 无缥缈的、不切合实际的梦想。活得太累的时候要进行调整，长期紧张 的状态要通过有张有弛的方法进行舒缓。厌职来源于厌倦、懒惰的行为， 越是懒于动手做事的人，越容易发生心理危机。要与懒惰作斗争，不能 得过且过。把工作、生活和学习合理安排好，首先要先完成那些你认为 是最重要的、最急迫的，再进行那些不太重要的事项。感到时间压力太 大时、或生活没有规律时，不妨试一试列一个生活日程表，包括每日的 晨练、读书、上班、工作、上街购物、娱乐休闲、交友谈心等，不论大 小事情都列入其中，并认真、专心地去做。 51 个人如何预防和消除厌职现象 ４．乐于助人。主动帮助别人能使人精神健康。 有厌职心理现象的人，或那些心理压抑者，可 以通过志愿性的工作，到社区参加服务或帮助 邻居行动不便的老人，事实证明，公益性的工 作可以使人心情变得开朗和愉快，厌职心理现 象就会好些。其实，你会发现，只要有同情心， 能够理解别人和帮助别人，对社会就是有价值 的，就会得到社会的认可和他人的赞美，你自 己也会从中得到无限的籍慰，就会感到由衷的 欣喜和自豪。 52 个人如何预防和消除厌职现象 ５．丰富自己的精神文化生活和文体娱乐生活。厌职 的人往往缺少了对工作、对企业、对人的热情和兴趣， 也失去了人生的目标和动力。为了改善你的生活，需 要广泛涉猎各种不同类型的知识、人群和兴趣爱好以 重新唤醒对人生的美好追求和生活的渴望。利用升华 技巧，把自己的原始需要、欲望投射到其它科学文化 领域之中，抛开杂念和烦恼，追求高尚的目标。你可 以做到的有很多，例如可以是多参加一些社交活动， 因为许多沮丧的人放弃了他们最喜爱的业余活动，这 只会让事情弄得更糟，所以，为了扭转你目前的心情 心态，不妨每天多参加些社交活动，如朋友联欢会、 聚餐或参加一个社团组织、一个沙龙等等； 53 个人如何预防和消除厌职现象 可以通过旅游、回归大自然的怀抱以调适自己的不适心态，因为 当你精神压抑时，漫步于田间地头，跋涉于山水之间，看春华秋 实，听蝉鸣鸟啼，置身于大自然的怀抱会让你产生许多联想与灵 感，悟出很多人生哲理；可以参加和坚持锻炼身体，因为“健康 的人格寓于健康的身体”（英国教育家斯宾语），事实上，有许 多厌职者和无数的精神压抑者都是通过激烈的活动（如卡丁车、 蹦极、攀岩、冒险竞赛）和体育锻炼（例如散步、慢跑、游泳、 瑜迦、拳击和骑车等），出一身汗，压力就烟飞云散了，精神就 轻松多了，这是因为科学家经过科学实践，证明呼吸性的锻炼， 可使人信心倍增，精力充沛，这些活动让人的肌体彻底放松，从 而消除了紧张和焦虑的心情； 54 个人如何预防和消除厌职现象 不妨试一试听听音乐、评书，看一点漫画笑话，尝试一下乐器、 棋牌、香茶、摄影，学习一门新的外语或气功、剑术，抱一抱一 个可爱的小宠物，从事一次集邮、集币、手工、编织、组装、粉 刷、修理某个电器或钟表，接触一下你周围天真活泼的儿童和与 他们动手一起玩一些儿童玩具，也可以试着写作、创作诗歌、记 日记、练练毛笔书法、绘画，或琢磨发明创造某种童年时就梦想 拥有的东西或专利，可以逛逛古玩店、书摊、农贸市场、小商品 批发集市、图书馆、电影院、购物超市饱饱眼福、享享口福；更 可以上网漫游、 QQ 交友，观看电视、足球、中外经典电影 VCD 、参加或讨论股市、赛马、 UFO 、种花养草养金鱼，听鸟 在笼子里日夜唱歌，研究棋谱、菜谱、花经、股经、 6 合彩，研 究一门宗教或你感兴趣的任何东西， 55 个人如何预防和消除厌职现象 最主要的是读书，不光读一些通俗读物、破案 推理、爱情小说，更要多读些名言哲理、多品 味思考那些你所敬佩和称赞的英雄、名人成功 的经验和许多启示，理解和体会他们是如何从 挫折中走出来的，你会感到人的一生会遇到许 多挫折，如何战胜挫折，到达成功的彼岸，我 们和那些英雄名人们其实并没有什么天壤之别， 他们能做到的，只要我们努力并坚持，我们也 一定能够做到。 56 个人如何预防和消除厌职现象 6 、做一个轻松快乐的现代人。当你感到有那么一点厌 职心理时，别忘了你可以通过每天锻炼身体半小时， 做做早操，散散步，做一下家务等，就会使你的身体 和情绪得到大大改善，烦躁不安的情绪也会得到稳定。 学会照顾自己，工作之余应充分休息和娱乐。合理地 安排你的工作和学习，有计划，有张有弛，使机体各 种内脏器官更加充沛并富有生机。保证睡眠时间，躯 体有慢性疾病者应抓紧治疗，争取做到康复。工作时， 尝试着“假装”对每一个工作细节有认真了解的兴趣、 对每一个员工都充满热情，微笑着去接每一个电话， 学着去忍让每一个足以使你发脾气的错误。如果你成 功地做到这些，你就会成为一个轻松快乐的现代人了。 57 员工关系管理的职能分析 ER 管理理论与发展 员工关系管理的职能划分 ER 管理模式与架构 1 、劳动关系管理、员工辞职管理 ER 管理的职能分析 2 、工会组织、员工俱乐部的管理和活动协调 ER 管理的核心技能 3 、建立完善和推广企业文化 ER 管理的评估审核 ER 管理与企业文化 4 、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻 5 、及时接待处理员工申诉，最大程度地解决员工关心的问题 6 、为员工提供有关公司管理、法律和心理等方面的咨询服务 7 、企业危机管理和及时处理各种纠纷和意外事件 8 、员工激励和奖惩管理 9 、员工离职面谈及手续办理 10 、员工关系培训和热点问题调研 11 、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度测验的组织 12 、员工关系管理诊断、组织气候调查和全面评审 58 员工关系管理的职能分析 ER 管理理论与发展 员工关系职能之六：心理咨询服务 ER 管理模式与架构 ER 管理的职能分析 ER 管理的核心技能 ER 管理的评估审核 ER 管理与企业文化 为员工提供心理咨询、精神压力咨询； 通过内部刊物、板报、电子邮件等方式对 员工热点问题进行及时答复； 定期发表相关的咨询小短文； 不定期开办咨询讲座； IPS 模式的广泛采用及效果。 59 感谢您的大力支持 60
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心理测验
综合素质测评 （限时：100 分钟） 说明：本测验共 6 部分，每部分有答题说明，请仔细阅读后回答。 第一部分 （共 52 题，限时 15 分钟） 一、图像题 下面将要给你呈现一些图片，请你根据内容回答问题。 1.请判断图中男孩对男子谈话的反应。 A.孩子是羞涩的 B.孩子是委屈的 C.孩子是不情愿的 2.你认为下面哪个词形容这张图片的表情最恰当？ A.无奈 B.迷茫 C.绝望 D. 哀伤 3.图中的女士和先生正在谈话，请你判断女的反应是： 1 / 48 D.孩子是灰心的 A.有些生气 B.对这位先生有防备心理 C.不置可否 D.不太相信 4.图中人物正在讨论一个方案，请你判断他们目前的状态： A.正处在最后决策阶段 B.大家对方案都很满意 C.人物 3 对方案还在考虑之中 D.人物 4 对方案不感兴趣 5.下面的图表示一些座位和一张会议桌，图中黑色的圆表示一个上司的位子，你希望对其 了解更多一些，你会选择哪个位子。 A.甲 B.乙 C.丙 D.丁 2 / 48 6.以下 4 张图片表现出的共同情绪是什么？ A.悲伤 B.无奈 C.绝望 D.焦虑 7.下面哪个词能表达这张图片上人物的心情？ A.无奈 B.沉思 C.苦恼 D.平静 8.你觉得下面哪张图片的表情敌意最深？ 3 / 48 A.甲 B.乙 C.丙 D.丁 二、情境题 下面设置了一些情境，请你设想在这些情境中自己的反应，并选择最接近自己反应的选 项。这些选择无所谓对错，只要按照最接近自己实际的情况进行选择即可。 9.在和外地客户谈一件比较复杂的事情时，如果可以选择，你倾向于用以下哪一种方式 A.电子邮件。 B.打电话。 C.面对面谈话。 D.可视电话。 10.朋友对你说他的好友小王不知什么原因开始回避他。你的建议是： A.“小王怎么待你，你就怎么对他。” B.“保持现状，因为这可能是小王希望的。” C.“还象以前那样对待他，让他慢慢了解你的想法。” D.“找个合适机会，把你的感受告诉小王。” 11.聚会上，你发现了一个值得结交的人，你会： A.等待对方和你打招呼。 B.向别人打听他，然后请朋友引见。 C.找一个机会单独向对方自我介绍。 D.当众向对方介绍自己。 12.被任命为某一项目的负责人后，你发现以前的同事为此对你颇有微词并逐渐疏远，你会： 4 / 48 A.随他们去，做你该做的事。 B.把你听到的话说出来，让他们有所收敛。 C.和他们举行一次私下聚会，了解他们为什么会这样做。 D.进行自我反省，在以后的工作中注意自己的缺点。 13.你的一个朋友被公司解雇了，很沮丧，你会对他说： A.“那就只能找一家新单位了。” B.“你想过单位为什么解雇你吗？” C.“是不是公司对你不公平？” D.“是不是因为市场不景气公司才裁员？” 14.有一位同事穿了一件新衣服来上班，看上去非常糟。这位同事来征求你的看法，你会如 何回答？ A.“看上去与众不同，我以前从未见过。” B.“这衣服不适合你。” C.“这件新衣服很吸引人，适合你的个性和身材。” D.“我觉得如果你穿颜色更鲜艳、样式更活泼的衣服会看上去更好。” 15.你的朋友刚刚失恋，她心情非常沮丧，你会如何劝说？ A.“你现在这样对自己没有任何好处，你应该振作起来。” B.“你要是真的忘不掉他，索性就跟他和好算了。” C.“你现在处于矛盾和痛苦中，我能理解你。过了这段时间你会好起来的。” D.“你是个很好的女孩，和你分手其实是他的损失。” 16.你是小李和小孟的朋友，但小李和小孟的关系不好。小孟问你：“今天小李在会上说这 个月有人迟到好几次，他是不是在说我呀？”你会怎样说？ A.“可能因为你们有误会，你才会这样想。” B.“可能是吧。” C.“我不太清楚。” D.“他可能只是在说工作上的事吧。” 17.你和一位朋友正在谈他的苦恼，他突然建议谈谈你的苦恼，你会： A.暗示他自己有更亲近的朋友跟我讨论这些问题。 B.避而不答，转移话题。 C.欣然接受，谈自己的事。 D.碍于情面，含糊其辞地说两句打发。 18.你听到两位同事正在谈话，其中涉及到你的问题，而你对此问题一无所知。你会： A.请他们说出整个事情经过及他们的看法。 B.问同事是否可以告诉自己。 C.对他们说到自己的事表现出不高兴。 D.当时表现出毫不在意，过后向其他人打听。 19.一个同事老是找你借东西，但总是有借无还。这一次该同事又找你借东西，你会如何做？ 5 / 48 A.找个理由拒绝借给他，他已经给你带来很多麻烦。 B.告诉他：“我得花大量时间去找你曾借走的工具，这给我带来很多不便。” C.告诉他：“你以前借了我的工具很少还，所以这次我不能借给你。” D.告诉他：“如果我是你，就不好意思再来借了。你已经给我带了很多麻烦。” 20.一个经常迟到的员工这次又迟到了，如果你是上司，你会怎样说？ A.“你总是迟到，如此缺乏责任感，真让我失望。” B.“你老迟到，是不是对工作不感兴趣？我希望你下次不要迟到了。” C.“可能我对员的迟到比较敏感，我希望员工准时上班。” D.“你是不是不想要这个工作了？如果下次再迟到，你就别再来了。” 21.一位同事渴望获得管理层中的一个位置，但你觉得他不具备这方面的能力。后来经理临 时任命他做一个管理职务并来征求你的意见，你会： A.把自己的疑虑告诉经理，然后让他自己最后做决定。 B.含糊其辞地说几句，让他自己去解决问题。 C.会隐约地暗示一两句，让经理自己去想。 D.把你了解到的该同事的优点告诉经理。 22.你听到同事甲在说同事乙的谣言，同事乙后来问你关于谣言的事，你会： A.环顾左右而言他。 B.因为怕伤害同事乙，就说自己什么也没听到过。 C.把自己知道的情况简单告诉同事乙，并解释没人会相信的。 D.先把谣言告诉同事乙，然后问他谣言所说是不是真的。 23.如果你和好朋友约好了一起看电影，但单位临时有事，你会如何告诉对方？ A.“工作必须现在就做，需要我今晚留下来加班。” B.“我非常想和你去看电影，但很抱歉，今晚要加班我不能去了。” C.“今晚我不得不加班，以后再和你一起去看电影吧。” D.“我现在非常为难。我很希望我们能按计划一起看电影，但我又有工作走不开。你有什么建 议吗？” 24.你偶然发现你好友的男朋友正和另一名女孩进行亲密的约会，你会怎么办？ A.告诉好友，提醒她注意两人关系中的异常方面。 B.让男孩知道你已经看到的情况，提醒他要对你的好友负责。 C.觉得左右为难，干脆对谁都不说。 D.不告诉好友你所见到的，但提醒她注意男朋友的情况。 25.一位本单位的朋友向你倾诉了自己的烦恼，并要求你为其保密。后来上司找你谈话，希 望你能谈这位朋友的一些情况，你会： A.以答应替朋友守密为由，不告知。 B.为尊重上司起见，把朋友告诉你的事情告诉上司，并要求上司替其保密。 C.告诉上司有关情况，但使上司相信这是你观察出来的而不是朋友告诉你的。 D.根据朋友倾诉的内容，有必要的话才适当透露。 三、选择题 6 / 48 下面有一些描述题，请你对每道题作出从 1－5 等级的选择。1 非常不同意（或从不这 样），2 比较不同意（或很少这样），3 适度地同意（或有时这样），4 比较同意（或经常 这样），5 非常同意（或几乎总是这样）。这些等级的选择无所谓好坏，只需要根据你的实 际情况回答即可。 26.朋友或同事们有了什么心事，都爱找我诉说。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 27.当我发现谈话不合我的口味时，我会转而思考其它问题。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 28.在听别人讲话时，我会忽略较多细节，以使听到的信息简化。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 29.在一群人中，我是大家注意的中心。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 30.当我与别人谈话时，我会由于其他的声音或事物而分心。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 31.我与关系密切的人分享个人信息和感受。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 32.我为自己曾说过的话感到后悔。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 33.听人讲述时，我更关注细节而不是总体意思。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 34.听到不同意见时，我首先会推测对方是否对我不友好或有敌意。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 35.我很难模仿他人的言行举止。 A.非常不同意 B.比较不同意 C.既不同意也不反对 D.比较同意 E.非常同意 36.谈话时，我习惯根据对方的头几句话，来断定他要表达的最终想法。 A.非常不同意 B.比较不同意 C.既不同意也不反对 D.比较同意 E.非常同意 37.与人交往多次，我才能弄清对方谈话的特点。 A.非常不同意 B.比较不同意 C.既不同意也不反对 D.比较同意 E.非常同意 38.如果对方说出了一个观点，我能在他的话中寻找支持或反对这一观点的论据。 A.非常不同意 B.比较不同意 C.既不同意也不反对 D.比较同意 E.非常同意 7 / 48 39.我善于选择合适的地点和别人谈话。 A.非常不同意 B.比较不同意 C.既不同意也不反对 D.比较同意 E.非常同意 40.我会按自己的喜好来理解别人所说的话。 A.非常不同意 B.比较不同意 C.既不同意也不反对 D.比较同意 E.非常同意 41.我在回应时倾向于说别人希望听到的话、赞扬的话，不提批评或不同意见。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 42.在谈重要问题时，我会用自己的话把对方的主要观点简述一遍。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 43.谈话时我会在脑子里想着自己的事。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 44.我对说话者所说内容的相信程度取决于我对他的信赖度。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 45.在听人说话时我会有意识地点头，说“嗯”、“哦”等，进行回应。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 46.在重要的谈话前，我会花时间对谈话的主题、程序、对方的观点等进行设想。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 47.当我觉得自己想出一个好主意时，我会得意地告诉他人。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 48.对谈话中的转折词、关联词，我特别留意。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 49.我对没听清的话进行推测，不必让对方重说一遍。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 50.我会根据他人的合理化建议改变自己的态度和行为。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 51.为了表示我对别人的在意，我会对别人并不好笑的玩笑笑一笑。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 52.在与他人交往中，我认为别人能够察觉到我的不安。 A.非常不同意 B.比较不同意 C.既不同意也不反对 D.比较同意 E.非常同意 8 / 48 第二部分 （共 170 题，限时 20 分钟） 本测验是有关个人兴趣、爱好、态度等方面的问题。每个人对这些问题都有自己的看法， 回答自然也是不同的，因而答案没有"对"、"错"之分，请不要有所顾忌。您完全应该根据自 己的真实体验和实际情况来回答，不要花费太多的时间去思考，根据第一印象做出判断。 注意测验中的每一个问题都要回答，不要遗漏，以避免影响测验结果的准确性。 如果问题中的描述与你的实际情况相符，请选择"A.是"；如果问题中的描述与你的实际情 况不相符，请选择"C.否"；如果你不确定问题中的描述与你的实际情况是否相符，请选 择"B.不确定"；但是请你尽量在"A.是"与"C.否"选项间做出选择，避免选择"B.不确定"。 1.我曾经将当天应该做的事拖到第二天去做。 A.是 B.不确定 C.否 2.大多数情况下，我觉得我能达到预期的目标。 A.是 B.不确定 C.否 3.我经常不能准时赴约。 A.是 B.不确定 C.否 4.我不能容许自己重复犯同样的错误。 A.是 B.不确定 C.否 5.我凡事都喜欢与人比比高低。 A.是 B.不确定 C.否 6.我喜欢阅读历史、政治、心理学等社会科学方面的书籍。 A.是 B.不确定 C.否 7.有时我不能回答别人的问题，就转换一个话题。 A.是 B.不确定 C.否 8.我喜欢个人独立思考解决问题，而不喜欢和别人讨论。 A.是 B.不确定 C.否 9.我不喜欢当听众，而喜欢当演讲者。 A.是 B.不确定 C.否 10.我不断地为改善生活质量寻找新的途径。 A.是 B.不确定 C.否 11.结交朋友时，我总显得主动。 A.是 B.不确定 C.否 9 / 48 12.我下决心干某事后，又常常后悔。 A.是 B.不确定 C.否 13.我对宇宙的起源等问题有着浓厚的兴趣。 A.是 B.不确定 C.否 14.我同什么样的人都能合得来。 A.是 B.不确定 C.否 15.我不会因为遇到了困难而放弃做某件事情。 A.是 B.不确定 C.否 16.一个人的事业能否成功并不是个人能决定的。 A.是 B.不确定 C.否 17.我喜欢新奇的、有困难的任务，甚至不惜冒风险。 A.是 B.不确定 C.否 18.有时身体不舒服，我也会发脾气。 A.是 B.不确定 C.否 19.不论到什么地方，我都相信仅凭地图我就能辨别方向。 A.是 B.不确定 C.否 20.做任何事之前，我都会仔细考虑后果。 A.是 B.不确定 C.否 21.在紧张情况下，我能设法让自己保持冷静。 A.是 B.不确定 C.否 22.我喜欢不断给自己提出新的目标。 A.是 B.不确定 C.否 23.每逢春节或亲友结婚时，我喜欢赠送自己精心挑选的礼品。 A.是 B.不确定 C.否 24.我喜欢即兴演讲或辩论。 A.是 B.不确定 C.否 25.在工作中，我喜欢独自筹划，不愿别人插手。 A.是 B.不确定 C.否 26.我总觉得生活平平淡淡就是了，何必强求出人头地。 10 / 48 A.是 B.不确定 C.否 27.我有时会为社区或社会做些事情，但不是自愿而是被迫无奈之举。 A.是 B.不确定 C.否 28.在讨论时，我觉得与其自己说，还不如让别人说更好。 A.是 B.不确定 C.否 29.我有时会突然对什么都提不起兴趣来。 A.是 B.不确定 C.否 30.保持旺盛的求知欲对我来说很重要。 A.是 B.不确定 C.否 31.我有时莫名其妙地就会和人争论起来。 A.是 B.不确定 C.否 32.我一旦确立了目标，就一定会坚持下去。 A.是 B.不确定 C.否 33.我习惯于让别人先去开始新任务。 A.是 B.不确定 C.否 34.我觉得有些人运气就是好。 A.是 B.不确定 C.否 35.在面临没有把握克服的难题时，我会感到很兴奋。 A.是 B.不确定 C.否 36.偶尔我会想到一些坏得说不出口的事。 A.是 B.不确定 C.否 37.我在与人讨论时，眼睛总是正视着别人。 A.是 B.不确定 C.否 38.哪怕时间再紧，我也尽量把字写得工整清楚。 A.是 B.不确定 C.否 39.我总是说到做到。 A.是 B.不确定 C.否 40.无论在哪里，我都会积极地去推动有益的变革。 A.是 B.不确定 C.否 11 / 48 41.我经常拿自己与杰出人物相比。 A.是 B.不确定 C.否 42.如果有机会，我更愿意游览清静的山区，而不愿到繁华的城市去旅行。 A.是 B.不确定 C.否 43.到一个新的环境，我常常要花很长时间才能适应。 A.是 B.不确定 C.否 44.在接受困难任务时，我总是希望得到别人的指导。 A.是 B.不确定 C.否 45.我喜欢做组织工作。 A.是 B.不确定 C.否 46.我喜欢按照自己的想法去正视困难、克服困难。 A.是 B.不确定 C.否 47.同不相识的人谈话总让我感到拘谨。 A.是 B.不确定 C.否 48.气候的变化常常会影响到我的情绪。 A.是 B.不确定 C.否 49.对于一些不知道的事我喜欢刨根问底。 A.是 B.不确定 C.否 50.和观点不一致的人谈话，我会感到不自在。 A.是 B.不确定 C.否 51.当我在做某一件事时，我不容易受到外界的干扰。 A.是 B.不确定 C.否 52.没有什么事情比让自己的想法变成现实更开心的了。 A.是 B.不确定 C.否 53.一个人只要努力，就一定能取得理想的成绩。 A.是 B.不确定 C.否 54.我在工作时，目标明确，有很强的竞争意识。 A.是 B.不确定 C.否 55.我有时会发怒。 A.是 B.不确定 C.否 12 / 48 56.我觉得周围的人是喜欢我的。 A.是 B.不确定 C.否 57.别人托付的事，我常常因为事太多而忘记。 A.是 B.不确定 C.否 58.哪怕遇到自己不喜欢的事情我也会去处理。 A.是 B.不确定 C.否 59.我总是等不及别人把话讲完就急于表达自己的观点。 A.是 B.不确定 C.否 60.我经常反省自己。 A.是 B.不确定 C.否 61.如果我是一个高级知识分子，我愿意当工程技术专家，而不愿当社会科学教授。 A.是 B.不确定 C.否 62.在公共场合，忘了要说的话或说错了话，我会很快掩饰过去。 A.是 B.不确定 C.否 63.我希望在家庭中处于主导地位。 A.是 B.不确定 C.否 64.我喜欢检查别人的工作情况。 A.是 B.不确定 C.否 65.如果我坚信某项事情会成功，我就会积极努力促成此事。 A.是 B.不确定 C.否 66.我不喜欢在别人面前表现自己。 A.是 B.不确定 C.否 67.生动的梦境常常会影响我几天的情绪。 A.是 B.不确定 C.否 68.我喜欢分析事物或现象存在或发生的合理性。 A.是 B.不确定 C.否 69.我并不介意自己成为别人闲谈的主题。 A.是 B.不确定 C.否 70.我认为每失败一次，就离成功又近了一点。 13 / 48 A.是 B.不确定 C.否 71.运动员取得成就大多数靠天赋。 A.是 B.不确定 C.否 72.我喜欢坚持自己的想法，哪怕受到别人的反对。 A.是 B.不确定 C.否 73.我希望大家都认为我比他们做得出色。 A.是 B.不确定 C.否 74.假如不买票就能看电影而且不会被发现，我可能会去做。 A.是 B.不确定 C.否 75.我喜欢琢磨有点超出我能力范围的问题。 A.是 B.不确定 C.否 76.我能胜任文字校对工作。 A.是 B.不确定 C.否 77.我喜欢生活得有计划，而不喜欢顺其自然。 A.是 B.不确定 C.否 78.我比其他人更善于发现机会。 A.是 B.不确定 C.否 79.我清楚自己的奋斗目标。 A.是 B.不确定 C.否 80.我喜欢与朋友谈心。 A.是 B.不确定 C.否 81.我在与人讨论时喜欢边说边组织自己的观点，不大喜欢一切想好后再说。 A.是 B.不确定 C.否 82.我主要是通过阅读书刊来学习，而不是参加集体讨论。 A.是 B.不确定 C.否 83.在公共场合，如果突然成为大家注意的中心，我会感到局促不安。 A.是 B.不确定 C.否 84.我总是寻求做事的更好办法。 A.是 B.不确定 C.否 14 / 48 85.我不喜欢在集体活动中出头露面。 A.是 B.不确定 C.否 86.有时一点小事都会令我大吃一惊。 A.是 B.不确定 C.否 87.我非常喜欢参观各类美术展览。 A.是 B.不确定 C.否 88.如果别人对我提的意见大加批判，我会感到紧张。 A.是 B.不确定 C.否 89.即使别人都觉得我的职业没前途，我也不会放弃。 A.是 B.不确定 C.否 90.如果我坚信某个想法，那么没有什么能够阻止我去实现这个想法。 A.是 B.不确定 C.否 91.我觉得我目前的状况是我后天努力的结果。 A.是 B.不确定 C.否 92.小时候，我喜欢解答别人不能完成的应用题。 A.是 B.不确定 C.否 93.有时我也说说别人的闲话。 A.是 B.不确定 C.否 94.我觉得我有一些别人不及的优良品质。 A.是 B.不确定 C.否 95.我宁愿做一个才华横溢、不拘细节的人，而不愿做踏踏实实、值得信赖的人。 A.是 B.不确定 C.否 96.如果我与一位同事关系不好，那么我难以与他一起工作。 A.是 B.不确定 C.否 97.我喜欢干带一点风险的事。 A.是 B.不确定 C.否 98.我喜欢向现状挑战。 A.是 B.不确定 C.否 99.我从不担心别人背后说我坏话。 A.是 B.不确定 C.否 15 / 48 100.我是一个比较严肃的人，缺乏幽默感。 A.是 B.不确定 C.否 101.在与人讨论时，我总是站在支持者较多的那一派。 A.是 B.不确定 C.否 102.我喜欢指挥别人工作。 A.是 B.不确定 C.否 103.我感到我在众人面前讲话很兴奋。 A.是 B.不确定 C.否 104.每当参加大型活动或比赛时，我的心情总是很紧张。 A.是 B.不确定 C.否 105.我有强烈的胜过他人的愿望。 A.是 B.不确定 C.否 106.当遇到难题的时候，我会正面去处理。 A.是 B.不确定 C.否 107.公司不应该雇佣有前科者。 A.是 B.不确定 C.否 108.对于一时半刻猜不出的谜语，我不会放弃。 A.是 B.不确定 C.否 109.我认为不做功课也能取得好成绩。 A.是 B.不确定 C.否 110.我不断地给自己设立更高的目标，以提高自己的工作效率和质量。 A.是 B.不确定 C.否 111.偶尔听了下流的话我也会发笑。 A.是 B.不确定 C.否 112.遇到意外情况，我会很惊慌。 A.是 B.不确定 C.否 113.在取回或归还借的东西时，我经常会检查，看是否保持完好。 A.是 B.不确定 C.否 114.我善于克制自己。 16 / 48 A.是 B.不确定 C.否 115.就是在不顺利的情况下，我仍然能保持精神振奋。 A.是 B.不确定 C.否 116.我善于将难题变为机会。 A.是 B.不确定 C.否 117.如果别人对我很好，我常常会怀疑他（她）是否真心。 A.是 B.不确定 C.否 118.对一些比较敏感的问题，我常常感到不知如何作答。 A.是 B.不确定 C.否 119.遇到突发事件，当别人征求我的意见时，我常常会为自己想不到好办法而不安。 A.是 B.不确定 C.否 120.在有威望、有地位的人面前，我总显得拘谨。 A.是 B.不确定 C.否 121.我常常会感到忧郁。 A.是 B.不确定 C.否 122.当我聚精会神听音乐时，假如有人在旁边高谈阔论，我肯定会勃然大怒。 A.是 B.不确定 C.否 123.我对智力活动或智力游戏有浓厚的兴趣。 A.是 B.不确定 C.否 124.我能比别人更早地发现好机会。 A.是 B.不确定 C.否 125.别人的工作达不到我的标准，我会很生气。 A.是 B.不确定 C.否 126.大多数的人之所以不能取得成功，是因为他们不能坚持到底。 A.是 B.不确定 C.否 127.我认为工作中如果出现问题，那一定是我自己的原因造成的。 A.是 B.不确定 C.否 128.我希望自己能成为传记的主角。 A.是 B.不确定 C.否 17 / 48 129.我从来没有闯过红灯。 A.是 B.不确定 C.否 130.在和别人的交往中，我常常会无缘无故地产生一种自卑感。 A.是 B.不确定 C.否 131.我常常找不到我要用的东西。 A.是 B.不确定 C.否 132.对于性情急躁、爱发脾气的人，我仍能以礼相待。 A.是 B.不确定 C.否 133.我喜欢我所学的专业和所从事的工作。 A.是 B.不确定 C.否 134.我认为没有人会幸灾乐祸地希望我遇到麻烦。 A.是 B.不确定 C.否 135.对于出乎意料的问题，我常能很快给出答案。 A.是 B.不确定 C.否 136.我曾经说过伤害别人感情的话。 A.是 B.不确定 C.否 137.我周围的人都认为我是一个有见解的人。 A.是 B.不确定 C.否 138.我不喜欢争强好胜的人。 A.是 B.不确定 C.否 139.我喜欢自己成为大家注意的中心。 A.是 B.不确定 C.否 140.如果看到别人遇上麻烦，我会尽力帮助。 A.是 B.不确定 C.否 141.我对人对物的兴趣都很容易改变。 A.是 B.不确定 C.否 142.我善于讲富有想象力的故事。 A.是 B.不确定 C.否 143.我曾经在并没生病时，向学校或单位请了病假。 A.是 B.不确定 C.否 18 / 48 144.我和所有的人都能谈得来。 A.是 B.不确定 C.否 145.不管遇到多大的困难，我也不会放弃对理想的追求。 A.是 B.不确定 C.否 146.如果一个和我处境差不多的人故意来刁难我，那我对他（她）真是无可奈何。 A.是 B.不确定 C.否 147.我希望自己在某些方面是权威或专家，哪怕为此我要失去很多做普通人的乐趣。 A.是 B.不确定 C.否 148.我做事时，习惯将细节都考虑好。 A.是 B.不确定 C.否 149.大家都认为我是一个很容易接近的人。 A.是 B.不确定 C.否 150.一旦发现了问题，我立即寻找解决问题的方案。 A.是 B.不确定 C.否 151.我从来没有跟别人发生过争吵。 A.是 B.不确定 C.否 152.我喜欢新款式的服装。 A.是 B.不确定 C.否 153.我常对权威有某种敬畏感，以至无法将自己的想法清晰地说出来。 A.是 B.不确定 C.否 154.我喜欢干出头露面的事情。 A.是 B.不确定 C.否 155.我常常为某些事焦虑不安而难以入睡。 A.是 B.不确定 C.否 156.我喜欢向权威提出挑战。 A.是 B.不确定 C.否 157.有些人的生活习惯真让人受不了。 A.是 B.不确定 C.否 158.我有过犯错误但没承认的经历。 19 / 48 A.是 B.不确定 C.否 159.一碰到困难，我就不想干了。 A.是 B.不确定 C.否 160.与工作要求相比，我常常会做得更多。 A.是 B.不确定 C.否 161.我很容易被那些有挑战性的活动吸引，即使它的结果没什么意义。 A.是 B.不确定 C.否 162.我总是力求把事情做到最好。 A.是 B.不确定 C.否 163.我善于设法影响和我一起工作的同事，使他们能协助实现我所计划的目标。 A.是 B.不确定 C.否 164.我能排除外界干扰，长时间地专注于某个感兴趣的问题上。 A.是 B.不确定 C.否 165.当朋友或同事要我帮忙做事时，我有时不情愿。 A.是 B.不确定 C.否 166.一旦发现有机会实现目标，我会立即采取行动。 A.是 B.不确定 C.否 167.为了能取得成功，我愿意对自己做出最大的改变。 A.是 B.不确定 C.否 168.同事和朋友都说我是一个很幽默的人。 A.是 B.不确定 C.否 169.我从来没有跟父母或领导顶过嘴。 A.是 B.不确定 C.否 170.我经常把看似无关联系的事放在一起思考。 A.是 B.不确定 C.否 20 / 48 第三部分 （共 40 题，建议答题时间 35 分钟） 一、下列每题中都列出了一种现象和 5 个可能引起这种现象的原因，请找出最合理的原因。 1.黑色在白色的背景上最为醒目。 原因： A.这样甚至色盲的人也能分辨出来 B.这两种颜色有强烈的对比性 C.人们长久以来相信黑白是最醒目的结合 D.黑白结合会减少视觉上的错觉 E.两种颜色都非常强烈 2.太阳能虽然已被广泛讨论并深入研究，但还不能广泛应用。 原因： A.风能技术更加成熟 B.太阳能的利用还缺乏足够的安全保障 C.太阳光还不能被有效地集中收集 D.太阳能的应用成本太高 E.还没有制成一种能有效地收集和储存太阳能的系统 3.邻居家的母鸡生蛋。 原因： A.养着它就是为了生蛋 B.吃了特别有营养的饲料 C.邻居准备用鸡蛋换取钞票 D.一种本能 E.与公鸡养在一起 4.猫抓老鼠。 原因： A.为了讨好主人 B.猫的主要任务就是抓老鼠 C.为了吃 D.对猫来说，老鼠肉是最好的美食 E.猫天生喜欢抓跑得快的小东西 5.有一段严重损坏的城市街道未能在冬季来临时修复。 原因： A.某一方终止了修路合同 B.这条路不是城市的主干道 C.修路期间扰民厉害 D.出现了预料之外的材料短缺 E.破损的路面更容易吸收雨雪 21 / 48 6.与前几年相比，去年的加薪率很低。 原因： A.前年的出口大幅度增长 B.经济持续不景气 C.招聘人才难 D.前年的消费需要锐减 E.今年的进口增加 7.与其他国家相比，新加坡的犯罪率有逐年减少的趋势。 原因： A.新加坡的人口正逐年减少 B.新加坡人的生活水准逐年提高 C.学校和家庭实施了全面的道德教育 D.政局比较稳定 E.对罪犯的惩罚比别国大 8.工作动机和能力都较差的职员小赵，从某个时候开始突然干劲十足，工作成绩也逐步提 高。 原因： A.对个人前途做了新规划 B.接受了一段时间的专业技能培训 C.不喜欢的上司调离了 D.被调到自己希望从事的工作岗位上 E.得到新任上司工作上的指导与鼓励 9.在公司工作已近一年的某优秀女职员，深受同事们的好评，在新上司上任一个月后，突 然向总经理提出辞职报告。 原因： A.和新任的直属上司冲突 B.对公司的前途感到失望 C.对加薪幅度不满 D.与同事冲突 E.最近决定结婚 10.在某家历史悠久的私营企业中，创办者退位之后，他的两个儿子不打算继承该企业。 原因： A.公司内拥有能干的后继者 B.大多数雇员反对他们继承其父亲的事业 C.与父亲相比，自愧不如 D.他们都有符合自己发展前途的事业 E.两个儿子担心自己管理不好企业 22 / 48 二、判断每题给出的 X 与 Y 具有何种关系，然后在五个备选项中找出一个具有同样关系组合 的答案。 11.X 番茄－Y 西红柿 A.马铃薯－土豆 B.质数－奇数 C.上肢－双手 D.饭店－旅馆 E. 名人－明星 12.X 新－Y 旧 A.父－子 B.追赶－逃跑 C.贫穷－富裕 D.生理－心理 E.男－女 13.X 兄－Y 弟 A.姐姐－哥哥 B.父亲－母亲 C.主任－经理 D.伯父－叔叔 E.上司－部下 14.X 正数－Y 小数 A.植物－松树 B.白菜－蔬菜 C.食物－商品 D.文字－符号 E.电视剧－电视 15.X 天然气－Y 煤气 A.蜡烛－电灯 B.空调－电扇 C.信号灯－手电筒 D.手机－笔记本电脑 E.打字机－复印机 16.X 蝌蚪－Y 青蛙 A.娃娃鱼－鱼 B.黄豆－腐乳 C.冬虫－夏草 D.卵子－胚胎 E.笋－竹子 23 / 48 17.X 帆船－Y 风 A.汽车－发动机 B.煤气灶－煤气 C.电铃－电磁石 D.飞机－机翼 E.鸟－翅膀 18.X 高气压－Y 晴朗 A.满月－涨潮 B.管理－效益 C.恋爱－婚姻 D.勤劳－致富 E.安居－乐业 19.X 火山－Y 地震 A.名牌产品－明星 B.霜－雾 C.效益－利润 D.失学－失业 E.潮汐－月食 20.X 蔬菜－Y 植物 A.蛋白质－氨基酸 B.次品－伪劣品 C.学生－青年 D.鲸鱼－哺乳动物 E.矿物质－营养品 三、下列每题都列出了一些条件，请选出它们共同导致的最可能的结果。 例题：条件 (1)智力正常 (2)学习目标不明确 (3)家庭学习环境不好 (4)死记硬背 (5)笔记做不好 (6)平时作业常抄袭他人 (7)上课时小动作 备选答案： A.爸爸妈妈不喜欢他 B.在学校没有知心朋友 C.考试成绩不好 D.班上排名成绩倒数第一 例题解答说明：正确答案 C。比较“备选答案”所提供的四个选项，并分析“条件”所述的 事项，可知道条件所述原因共同导致的最可能结果只能是“C.考试成绩不好”（这个结果 不是一定的，但它是四个供选答案中的最可能的结果）。 24 / 48 21. 条件： (1)在公厕设置残疾人厕位 (2)改造环境 (3)启动绿化建设工程 (4)设立街头电脑触摸公众查询系统 (5)道路指示牌中英文对照 (6)设立购物步行街 备选答案： A.居民生活水平提高 B.城市快速发展 C.旅游业发展 D.商业繁荣 22.条件： (1)专业人才需求量增加 (2)经济不景气 (3)企业缩减人员编制 (4)低薪资 (5)社会保障完善 备选答案： A.求人难 B.公司倒闭 C.一般失业者增加 D.理工科系大学毕业生就职难 23. 条件： (1)物质条件优越 (2)父母应酬多 (3)父母常吵架 (4)父母文化程度不高 (5)父母沉迷于搓麻将 (6)家里朋友走动频繁 备选答案： A.小孩在家不想学习 B.父母对子女的教育方式不正确 C.孩子乱花钱 D.亲子关系疏远 24.条件： (1)职业女性增加 (2)男女同工同酬 (3)男女考大学的升学率相同 (4)男女自由择业 25 / 48 (5)女性职业意识提升 (6)适婚年龄女性增加 (7)女性管理者增加 备选答案： A.离婚率增加 B.男性失业率增加 C.男女自由交往 D.单身女性增加 25.条件： (1)电脑大众化 (2)社会管理信息化 (3)电脑技术人才的伦理观念降低 (4)电脑管理情报的泄露 (5)电脑技术人才增加 (6)企业管理信息化 备选答案： A.隐私权受侵害 B.电脑犯罪率增加 C.从事事务性工作的失业可能性大增 D.计算机相关专业的毕业生求职困难 26.条件： (1)工作场所噪音太大 (2)生活节奏紧张 (3)办公室光线太暗 (4)营养不良 (5)工作量太大 (6)体质弱 (7)睡眠不足 备选答案： A.高血压 B.疲劳 C.失眠 D.逃避工作 27.条件： (1)汽车增多 (2)人口增长 (3)盗采药材 (4)秃山 (5)江河断流 (6)石油大量开采 (7)沙漠 26 / 48 (8)火灾 (9)臭水沟 (10)管理不力 (11)无计划 (12)偷猎 备选答案： A.住宅需要搬迁 B.绿色植被减少 C.自然资源紧张 D.近期经济效益滑坡 28.条件： (1)常向别人诉苦 (2)对别人问题不予关注 (3)漠然 (4)不苟言笑 (5)说话语气过激 (6)不主动与人沟通 (7)缺乏投入感 (8)重复肤浅见解 备选答案： A.过度自我中心 B.给人严肃正直的感觉 C.不受人欢迎，人际关系差 D.他有心理问题 29.条件： (1)格内向 (2)交往空间狭窄 (3)缺乏主动性 (4)有过失败的经历 (5)对他人高要求 (6)经济有些拮据 (7)非常在意自己的个人形象 备选答案： A.没有知心朋友 B.不能胜任领导工作 C.朋友不多 D.缺少异性朋友 30.条件： (1) 健康意识增强 (2) 生活水平提高 (3) 生活压力加大 27 / 48 (4) 医疗费上升 (5) 人口增加 (6) 市民出行方便 备选答案： A.保健品畅销 B.体育用品专卖店增多 C.旅游市场发达 D.运动场所增多 四、这部分的试题主要考察您在解决问题中的思维的灵活性和策略性，请仔细阅读题目所 给定的条件，然后按照要求选出唯一正确的答案。 31.一间房间里点燃着十支蜡烛，风较大，吹灭了两支蜡烛；过了不久，又吹灭了一支。于 是屋主人把窗子关了起来。请问最后可能还剩下几支蜡烛？ A.7 支 B.5 支 C.3 支 D.1 支 E.0 支 32.老王去年种了一块菜地，今年他又新开发出了一块比去年大的正方形菜地，这块新地的 卷心菜的产量比去年多 211 只。请问他今年总共可从这两块菜地上收获多少只卷心菜？（假 设面积相等的菜地去年和今年的产量一样）。 A.7934 B.8216 C.9874 D.11235 E.13186 33.环形跑道上的三辆赛车，在 10 分钟内分别能跑 2 圈、3 圈、4 圈。三辆赛车并排在起点线 上同时开出后，至少经过多少分钟这三辆赛车才会又并排在起点线上？ A.5 B.10 C.12 D.24 E.30 34.某工厂有一大型蓄水池供全厂生产生活用水，已知每天晚 9 点至早 9 点蓄水，蓄水速度 为 12 吨/小时；生产用水为每天早 8 点至下午 4 点，用量为 9 吨/小时；生活用水为早 6 点 至晚 9 点，用量为 4 吨/小时。问蓄水池中水位最高的时间是： A.早 6 点 B.早 8 点 C.早 9 点 D.中午 12 点 E.下午 4 点 28 / 48 35.史密斯和琼斯去看赛马，史密斯在头两轮比赛中共输了 68 元，他在第二轮比赛中输掉 的钱比在第一轮中输掉的钱要多 6 元，但是比琼斯少输 4 元。问琼斯在第二轮比赛中输了多 少钱？ A.32 元 B.36 元 C.37 元 D.38 元 E.41 元 36.某种细菌，最初一分钟由一个分裂成两个。再过一分钟，已经分裂开的两个又各分裂成 两个，合计为四个。如此繁衍分裂，一个细菌一小时分裂成满满的一瓶子。同种细菌，如最 初是由两个起始分裂，要达到同样满满的一瓶子，则需要几分钟？ A.29 分钟 B.30 分钟 C.58 分钟 D.59 分钟 E.15 分钟 37.父亲与儿子带着狗外出散步，儿子带着狗先出门，十秒钟后父亲才出门。就在父亲出门 的一瞬间，狗回头跑向父亲，跑到父亲的跟前，紧接着又返回头来向儿子跑去，到了儿子 的跟前又返回头跑向父亲……这样，来回跑着，一直到父亲追上儿子为止。已知：狗跑的 速度是每秒 5 米；父亲走的速度是每秒 2 米；儿子散步的速度是每秒 1 米。请问：从父亲出 门到追上儿子的这段时间内，狗一共连续跑了几米？ A.49 米 B.50 米 C.51 米 D.52 米 E.53 米 38.一建筑物上的报时大钟，到几点就响几下（最多一次响 12 下），每两下之间相隔 3 秒。 因此，若是 12 点打点的时间自然就长。那么，从打点开始，到底用几秒时间你才能知道是 12 点？为了知道已经是 6 点了，又要用几秒？ A.33，18 B.36，18 C.36，15 D.33，15 E.39，21 39.假设现在距中午 12 点还差 X 分钟，而 1 个半小时以前的时间正好是早 8 点过 2X（表示 2 倍 X）分钟，请问 X＝？ A.30 B.35 C.42 29 / 48 D.50 E.56 40.某人手中有若干个球：除了两个球不是红的，其余都是红的;除了两个球不是绿的，其余 都是绿的；除了两个球不是黄的，其余都是黄的。从上面的条件中可以得知：他手中有多 少个球？ A.3 B.4 C.5 D.6 E.9 第四部分 （共 56 题，建议答题时间：10 分钟） 下面共有七个问题，每个问题后面有八句回答，可能在不同程度上描述了你的行为方式或 反应。请仔细阅读，判断每种行为方式或反应与您的实际情况的符合程度。 答题的规则是：对于每个问题，请将 10 分分配给后面的八句回答。 分配的原则是：最能体现您行为的句子分值最高，依次类推。极端的情况也可能是将 10 分 全部分配给其中的某一项或 8 个句子都有大于 0 的分数，请选择你分配的分数。例如，对于 第一个问题，你也许会给第 2 个句子 5 分，分别给第 4 和第 5 两个句子 2 分，而给第 7 个句 子 1 分。建议答题时间：10 分钟。 特别提醒：不管怎么样，8 个句子的总分必须等于 10 分。分配完以后请你务必仔细检查每 个问题的总分是否等于 10 分。 问题一：我认为我能为团队做出的贡献是 1.我能很快地发现并把握住新的机遇。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 2.我能与各种类型的人一起合作共事。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 3.我生来就爱出主意。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 4.我的能力在于，一旦发现某些对实现集体目标很有价值的人，我就及时把他们推荐出来。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 5.我能把事情办成，这主要靠我个人的实力。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 6.如果最终能导致有益的结果，我愿面对暂时的冷遇。 30 / 48 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 7.我通常能意识到什么是现实的，什么是可能的。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 8.在选择行动方案时，我能不带倾向性，也不带偏见地提出一个合理的替代方案。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 问题二：在团队中，我可能有的弱点是 9.如果会议没有得到很好的组织、控制和主持，我会感到不痛快。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 10.我容易对那些有高见而又没有适当地发表出来的人表现得过于宽容。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 11.只要集体在讨论新的观点，我总是说的太多。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 12.我的客观看法，使我很难与同事们打成一片。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 13.在一定要把事情办成的情况下，我有时使人感到特别强硬和专断。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 14.可能由于我过分重视集体的气氛，我发现自己很难与众不同。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 15.我易于陷入突发的想象之中，而忘了正在进行的事情。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 16.我的同事认为我过分注意细节、总有不必要的担心、怕把事情搞糟。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 问题三：当我与其他人共同进行一项工作时 17.我有在不施加任何压力的情况下去影响其他人的能力。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 18.我随时注意防止粗心和工作中的疏忽。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 19.我愿意施加压力以换取行动，确保会议不是在浪费时间或离题太远。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 20.在提出独到见解方面，我是数一数二的。 31 / 48 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 21.对于与大家共同利益有关的积极建议我总是乐于支持的。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 22.我热衷寻求最新的思想和新的发展。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 23.我相信我的判断能力有助于做出正确的决策。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 24.我能使人放心的是，对那些最基本的工作，我都能够组织得井井有条。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 问题四：我在工作团队中的特征是 25.我有兴趣更多地了解我的同事。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 26.我经常向别人的见解进行挑战或坚持自己的意见。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 27.在辩论中，我通常能找到论据去推翻那些不甚有理的主张。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 28.我认为，只要计划必须开始执行，我有推动工作运转的才能。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 29.我不在意使自己太突出或出人意料。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 30.对承担的任何工作，我都能做到尽善尽美。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 31.我乐于与工作团队以外的人进行联系。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 32.尽管我对所有的观点都感兴趣，但这并不影响我在必要的时候下决心。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 问题五：在工作中我得到满足，因为 33.我喜欢分析情况，权衡所有可能的选择。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 34.我对寻找解决问题的可行方案感兴趣。 32 / 48 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 35.我感到，我在促进良好的工作关系。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 36.我能对决策有强烈的影响。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 37.我能适应那些有新意的人。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 38.我能使人们在某项必要的行动上达成一致意见 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 39.我感到我的身上有一种能使我全身心投入到工作中去的气质。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 40.我很高兴能找到一块可以发挥我想象力的天地。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 问题六：如果突然给我一件困难的工作，而且时间有限，人员不熟 41.在有新方案之前，我宁愿先躲进角落，拟定出一个解脱困境的方案。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 42.我比较愿意与那些表现出积极态度的人一道工作。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 43.我会设想通过用人所长的方法来减轻工作负担。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 44.我天生的紧迫感，将有助于我们不会落在计划后面。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 45.我认为我能保持头脑冷静，富有条理地思考问题。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 46.尽管困难重重，我也能保证目标始终如一。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 47.如果集体工作没有进展，我会采取积极措施去加以推动。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 48.我愿意展开广泛的讨论，意在激发新思想，推动工作。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 33 / 48 问题七：对于那些在团队工作中或与周围人共事时所遇到的问题 49.我很容易对那些阻碍前进的人表现出不耐烦。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 50.别人可能批评我太重分析而缺少直觉。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 51.我有做好工作的愿望，能确保工作的持续进展。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 52.我常常容易产生厌烦感，需要一、二个有激情的人使我振作起来。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 53.如果目标没明确，让我起步是很困难的。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 54.对于我遇到的复杂问题，我有时不善于加以解释和澄清。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 55.对于那些我不能做的事，我有意识地求助他人。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 56.当我与真正的对立面发生冲突时，我没有把握使对方理解我的观点。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 第五部分 （共 36 题，建议答题时间 10 分钟） 如果您正在寻找一份适合您的工作，或给您一次重新选择职业的机会，你将对下面这 些有关工作和职业问题如何看待。这只是一份调查，每个人对这些问题都会有自己的看法 回答自然也是不同的，因而答案并没有“对”、“错”之分，请不要有所顾忌，您完全应 该根据自己的真实体验和实际情况来回答。 注意：测验中的每一个问题都要回答，不要遗漏，以避免影响测验结果的准确性。 1.我的工作能让我发挥自己的才能。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 2.我可以在几乎不受监督的情况下自己制定工作计划。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 3.我的工作能让我有机会获得提拔/晋升。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 34 / 48 E.非常重要 4.我所在工作单位的同事和领导人品较好，比较容易相处。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 5.我在工作单位里能够得到公平的对待。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 6.我的工作可以让在本单位长期稳定地工作下去。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 7.我的工作使我有不断取得成功的感觉。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 8.我在工作中能试行一些自己的新想法。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 9.我的工作能够让我拥有充分支配他人的权力。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 10.我所在的工作单位内人际关系和谐、融洽。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 11.我希望我的上司能为下属提供充分的支持。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 12.我的工作可以让我整天忙碌。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 13.我能因看到自己工作的具体成果而产生成就感。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 14.我可以独自一人开展工作。 A.非常不重要 B.比较不重要 D.比较重要 E.非常重要 15.我能经由自己的工作获得别人的肯定。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 16.工作中不需要让我做违背良心的事。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 17.我希望我的上司善于培养和发展下属。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 C.一般 18.我的薪资待遇能与单位内其他同级别员工的相当。 35 / 48 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 19.我能通过自己所干的工作对社会做出贡献。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 20.我可以在工作中自己做决定。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 E.非常重要 D.比较重要 21.我会因为自己所从事的工作而受到别人的尊重和羡慕。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 22.我的工作能够让我经常帮助别人。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 23.我希望我的上司充分体察下属，关心下属。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 24.我可以经常变换工作内容。 A.非常不重要 B.比较不重要 D.比较重要 E.非常重要 25.我可以看到自己的工作成果得到了推广和应用。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 C.一般 26.我可以在确保工作任务按时完成的基础上自己安排作业时间。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 27.我在工作中能得到上司的充分授权。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 28.我希望同事之间能互相照顾，彼此关怀 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 29.我希望能有多听取下属建议和意见的上司。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 30.我的工作单位能提供好的工作条件。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 31.我可以在工作中实现自己的人生价值。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 32.在工作中我可以自己控制工作进程。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 E.非常重要 D.比较重要 36 / 48 33.我能因为自己的出色工作而成为别人学习的榜样。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 34.我能通过工作结识各种不同的人。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 35.我希望拥有公正、公平地对待下属的上司。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 36.我希望工作单位制定了健全合理的福利制度。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 第六部分 （共 228 题，建议答题时间：15 分钟） 本测验是有关个人兴趣、爱好方面的问题。每个人对这些问题都会有自己的看法，回答 自然也是不同的，因而答案并没有“对”、“错”之分，请不要有所顾忌，您完全应该根 据自己的真实体验和实际情况来回答，不要花费太多的时间去思考，应顺其自然，应根据 第一印象作出判断。 注意：测验中的每一个问题都要回答，不要遗漏，以避免影响测验结果的准确性。 一、下面列举了各种活动，请您就这些活动作出好恶的判断。如果是您喜欢的活动，请选 “是”，不喜欢的就选“否”。 1.装配修理收音机或电视等电器。 A.是 B.否 2.修理汽车。 A.是 B.否 3.装修机器 A.是 B.否 4.用木头做东西。 A.是 B.否 5.骑摩托车。 A.是 B.否 6.使用机械工具进行金属加工。 A.是 B.否 7.修理自行车或摩托车 A.是 B.否 8.参加机械加工技术学习班。 A.是 B.否 9.参加制图或描图学习班。 A.是 B.否 10.驾驶卡车或拖拉机。 37 / 48 A.是 B.否 11.打猎或钓鱼。 A.是 B.否 12.阅读科技图书和杂志。 A.是 B.否 13.在实验室工作。 A.是 B.否 14.改良水果品种，培育新的水果。 A.是 B.否 15.研究自己选择的课题。 A.是 B.否 16.调查了解土壤和金属等物质的成分。 A.是 B.否 17.琢磨别人的棋局。 A.是 B.否 18.做数学题或趣味数学游戏。 A.是 B.否 19.学习物理课。 A.是 B.否 20.学习化学课。 A.是 B.否 21.学习地理课。 A.是 B.否 22.学习生物课。 A.是 B.否 23.素描、制图或绘画。 A.是 B.否 24.参加话剧或戏曲演出。 A.是 B.否 25.设计家具、布置房屋。 A.是 B.否 26.练习乐器或参加乐队。 A.是 B.否 27.设计广告。 A.是 B.否 28.为报刊杂志写稿。 A.是 B.否 29.欣赏音乐或戏剧。 A.是 B.否 30.从事摄影创作。 A.是 B.否 31.看小说或剧本。 A.是 B.否 32.吟诗或写诗。 38 / 48 A.是 B.否 33.练习书法或绘画。 A.是 B.否 34.学校或单位组织的正式活动。 A.是 B.否 35.为灾区举行募捐活动。 A.是 B.否 36.参加社团或俱乐部的活动。 A.是 B.否 37.帮助他人解决困难。 A.是 B.否 38.照看小孩。 A.是 B.否 39.出席晚会、联欢会、茶话会等。 A.是 B.否 40.结交新朋友。 A.是 B.否 41.阅读心理学书籍以获得心理学方面的知识。 A.是 B.否 42.帮助残疾人。 A.是 B.否 43.观看或参加体育比赛和运动会。 A.是 B.否 44.参加座谈会或辩论会。 A.是 B.否 45.说服鼓动他人。 A.是 B.否 46.卖东西 A.是 B.否 47.参与政治活动。 A.是 B.否 48.检查或评价别人的工作。 A.是 B.否 49.结识知名人士。 A.是 B.否 50.讨论社会问题。 A.是 B.否 51.在社会团体中担任职务。 A.是 B.否 52.指导某种团体的活动。 A.是 B.否 53.制定计划、参加会议。 A.是 B.否 54.支配他人完成某项任务。 39 / 48 A.是 B.否 55.谈论国家政治大事。 A.是 B.否 56.抄写文件和信件。 A.是 B.否 57.整理好桌面和房间。 A.是 B.否 58.做会计报表和核算。 A.是 B.否 59.为领导写报告或公务信函。 A.是 B.否 60.检查个人收支情况。 A.是 B.否 61.参加电脑操作学习班。 A.是 B.否 62.参加商业会计培训班。 A.是 B.否 63.学习商业统计课程 A.是 B.否 64.用电脑打字。 A.是 B.否 65.整理信件、报告或记录等。 A.是 B.否 66.进行市场调查。 A.是 B.否 二、在下面列举活动或工作中，其中您能做或大概能做的就选“是”，反之，则选“否”。 67.能使用电锯、砂轮机械加工工具。 A.是 B.否 68.知道万用电表的使用方法。 A.是 B.否 69.修理洗衣机。 A.是 B.否 70.会用钻孔机、磨床、缝纫机等工具 A.是 B.否 71.给家具或木制品做油漆。 A.是 B.否 72.看懂建筑或机械设计图纸。 A.是 B.否 73.修理简单的电器 A.是 B.否 74.能修理家具。 A.是 B.否 75.能使用电锯、电钻和锉刀等木工工具。 40 / 48 A.是 B.否 76.对电视进行简单的维修。 A.是 B.否 77.对水管进行简单的修理。 A.是 B.否 78.懂得真空管和晶体管的作用。 A.是 B.否 79.能说出三种含高蛋白的食物。 A.是 B.否 80.理解核裂变的原理。 A.是 B.否 81.能用计算器、计算尺和对数表。 A.是 B.否 82.会用显微镜。 A.是 B.否 83.能找到三个星座。 A.是 B.否 84.编写计算机程序。 A.是 B.否 85.说出白细胞的作用。 A.是 B.否 86.理解人造卫星为什么不会落地。 A.是 B.否 87.解释简单的化学方程式。 A.是 B.否 88.能独立进行调查研究。 A.是 B.否 89.能演奏一种乐器。 A.是 B.否 90.能参加二重唱或四重唱。 A.是 B.否 91.能独唱或独奏。 A.是 B.否 92.扮演戏中的角色。 A.是 B.否 93.能朗诵诗歌或散文。 A.是 B.否 94.能写新闻稿、通讯或专题报道。 A.是 B.否 95.能绘画、素描或书法。 A.是 B.否 96.会跳舞。 A.是 B.否 97.能创作简单的乐曲。 41 / 48 A.是 B.否 98.设计服装、广告或家具。 A.是 B.否 99.能雕刻、剪纸或泥塑。 A.是 B.否 100.善于与各种人物交谈的能力。 A.是 B.否 101.常参加社会福利活动。 A.是 B.否 102.能与别人很好地相处和合作。 A.是 B.否 103.善于与年长者相处。 A.是 B.否 104.知道怎样邀请客人、招待客人。 A.是 B.否 105.能深入浅出地教育儿童。 A.是 B.否 106.很好地安排会议、晚会等活动的程序。 A.是 B.否 107.善于体谅和帮助有困难的人。 A.是 B.否 108.人们喜欢找我倾诉烦恼。 A.是 B.否 109.安排社团或组织中的各种活动和事务。 A.是 B.否 110.帮助护理病人或伤员。 A.是 B.否 111.担任过学生干部并干得不错。 A.是 B.否 112.工作上能指导和监督他人。 A.是 B.否 113.擅长于演讲。 A.是 B.否 114.做事充满活力和热情。 A.是 B.否 115.销售能力强。 A.是 B.否 116.能让别人按我的想法做事。 A.是 B.否 117.向领导提出建议或反映意见。 A.是 B.否 118.有开创事业的能力。 A.是 B.否 119.曾担任过社会或俱乐部的负责人。 42 / 48 A.是 B.否 120.知道怎样做才能成为一个优秀的领导者。 A.是 B.否 121.健谈善辩。 A.是 B.否 122.能熟练地输入汉字。 A.是 B.否 123.会用外文打字机或复印机。 A.是 B.否 124.能快速地记录和抄写文章。 A.是 B.否 125.善于整理、保管文件和资料。 A.是 B.否 126.善于人事管理方面的工作。 A.是 B.否 127.能做会计账。 A.是 B.否 128.能在短时间内处理大量文件。 A.是 B.否 129.会用计算机。 A.是 B.否 130.会用算盘。 A.是 B.否 131.善于为自己或集体作财务预算。 A.是 B.否 132.会用商用收款机。 A.是 B.否 三、在下面列举的种种职业中，您感兴趣就选“是”，反之，则选“否”。 133.飞机技师。 A.是 B.否 134.鱼类和野生动物专家。 A.是 B.否 135.汽车修理工 A.是 B.否 136.木匠。 A.是 B.否 137.卡车司机。 A.是 B.否 138.大地测量工程师。 A.是 B.否 139.建筑工程质量检验员。 A.是 B.否 140.寻呼机话务员。 43 / 48 A.是 B.否 141.消防队员。 A.是 B.否 142.植物保护学家。 A.是 B.否 143.公共汽车司机。 A.是 B.否 144.火车司机。 A.是 B.否 145.机械师。 A.是 B.否 146.电工。 A.是 B.否 147.气象学家。 A.是 B.否 148.生物学家。 A.是 B.否 149.天文学家。 A.是 B.否 150.医学实验室技术人员 A.是 B.否 151.人类学家。 A.是 B.否 152.动物学家。 A.是 B.否 153.化学家。 A.是 B.否 154.数学家。 A.是 B.否 155.科技论文作家。 A.是 B.否 156.科技杂志编辑。 A.是 B.否 157.地质学家。 A.是 B.否 158.植物学家。 A.是 B.否 159.科学研究工作人员。 A.是 B.否 160.物理学家。 A.是 B.否 161.诗人。 A.是 B.否 162.乐队指挥。 44 / 48 A.是 B.否 163.乐器演奏家。 A.是 B.否 164.作家。 A.是 B.否 165.演员。 A.是 B.否 166.幽默画画家。 A.是 B.否 167.节目主持人。 A.是 B.否 168.记者。 A.是 B.否 169.画家、书法家。 A.是 B.否 170.歌唱家。 A.是 B.否 171.作曲家。 A.是 B.否 172.雕刻家。 A.是 B.否 173.摄影家。 A.是 B.否 174.动画片制作师。 A.是 B.否 175.社会学家。 A.是 B.否 176.中、小学教师。 A.是 B.否 177.社团负责人。 A.是 B.否 178.街道、工会或妇联部门负责人。 A.是 B.否 179.心理咨询工作者。 A.是 B.否 180.学校校长。 A.是 B.否 181.保健医生。 A.是 B.否 182.心理学家。 A.是 B.否 183.导游。 A.是 B.否 184.国家公务员。 45 / 48 A.是 B.否 185.夏令营管理人员 A.是 B.否 186.法律顾问 A.是 B.否 187.体育教练。 A.是 B.否 188.婚姻介绍所工作人员。 A.是 B.否 189.企业家。 A.是 B.否 190.采购员。 A.是 B.否 191.广告经理。 A.是 B.否 192.厂长助理。 A.是 B.否 193.推销员。 A.是 B.否 194.广播电台播音员。 A.是 B.否 195.商店经理。 A.是 B.否 196.饭店经理。 A.是 B.否 197.体育活动主办者。 A.是 B.否 198.企业管理咨询人员。 A.是 B.否 199.房地产推销员。 A.是 B.否 200.个体工商业者。 A.是 B.否 201.电视片制造人。 A.是 B.否 202.批发商行经理。 A.是 B.否 203.簿记员。 A.是 B.否 204.经济学教师。 A.是 B.否 205.资产评估员。 A.是 B.否 206.会计师。 46 / 48 A.是 B.否 207.保险公司调查人员。 A.是 B.否 208.法庭速记员。 A.是 B.否 209.银行出纳员。 A.是 B.否 210.税收管理员。 A.是 B.否 211.金融家。 A.是 B.否 212.点钞员。 A.是 B.否 213.财政分析家。 A.是 B.否 214.物价员。 A.是 B.否 215.工资管理员。 A.是 B.否 216.审计员。 A.是 B.否 四、下面请您对您自己在所列出的能力方面对自己作出评定。评定时，您先把自己和周围的 同龄人进行比较，并以此来判断自己在这些能力方面的强弱，经过斟酌以后对自己的能力 作一评价。 注意不要在每种能力上都对自己做出同等水平的评估。 217.机械操作能力 A.比大多数人差 B.跟大多数人差不多 C.比大多数人强 D.很强 218.科学研究能力 A.比大多数人差 B.跟大多数人差不多 C.比大多数人强 D.很强 219.艺术创作能力 A.比大多数人差 B.跟大多数人差不多 C.比大多数人强 D.很强 220.表达沟通能力 A.比大多数人差 B.跟大多数人差不多 47 / 48 C.比大多数人强 D.很强 221.商业销售能力 A.比大多数人差 B.跟大多数人差不多 C.比大多数人强 D.很强 222.事务执行能力 A.比大多数人差 B.跟大多数人差不多 C.比大多数人强 D.很强 223.手工技能 A.比大多数人差 B.跟大多数人差不多 C.比大多数人强 D.很强 224.数学能力 A.比大多数人差 B.跟大多数人差不多 C.比大多数人强 D.很强 225.音乐能力 A.比大多数人差 B.跟大多数人差不多 C.比大多数人强 D.很强 226.交往能力 A.比大多数人差 B.跟大多数人差不多 C.比大多数人强 D.很强 227.管理能力 A.比大多数人差 B.跟大多数人差不多 C.比大多数人强 D.很强 228.办公技能 A.比大多数人差 B.跟大多数人差不多 C.比大多数人强 D.很强 48 / 48
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《电子书--心理测评的理论与方法》
《人力资源管理丛书--心理测评的理论与方法》 目录 第一章 概述 第一节 广义的测评概念 第二节 心理测评在企业人力资源管理中的应用 第二章 人力资源测评的基本心理学原理 第一节 个体差异理论 第二节 社会知觉理论 第三节 角色理论 第四节 公平理论 第五节 期望理论 第六节 学习理论 第七节 强化理论 第三章 员工心理测评的技术与方法 第一节 心理测评的特点与分类 第二节 重要的技术指标 第三节 量表的编制与选择 第四节 心理测试的实施要领 第五节 功效评鉴 第四章 核心心理素质的测评工具与测评技术 第一节 素质理论 第二节 心理素质的测评 第五章 员工行为风格及个性测评的理论与技术 第一节 个性理论 第二节 个体行为风格及个性测评工具介绍 第六章 职业适应性测评工具与测评技术 第一节 职业生涯理论 第二节 职业选择 第三节 职业开发 第四节 职业测评 第七章 领导力测评的理论与技术 第一节 领袖理论 第二节 有效领导理论 第三节 领导者的修养与领导艺术 第四节 领导力测评工具介绍 第五节 团体凝聚力的测评 序 我在华东师大为大三的学生开设了一门公共选修课《企业教育培训体系的策 划与设计》。没有想到的是，这门课程引起了同学热情的学习兴趣，在课堂中常 常还会出现因选修这门课程的同学的热情介绍而前来旁听的学生。 同时，因为需要为这门课程准备更充实、翔实的第一手材料，我开始常常接 受一些中大型企业经营者的邀请，为他们设计企业内部的教育培训系统，进而 为他们的中高层管理干部作人力资源方面系列的培训。在这些人事管理培训工作 中，随着我与这些企业管理者之间思维默契程度的加深，我们常常探讨在人事 管理中一个至关重要却又十分棘手的问题：如何对员工进行科学的考核，如何 比较准确地选拔人材？在这几年里，我开始汇聚一匹同仁和专家，对这些课题 进行了一些研究，围绕“职业适应性指导、综合心理素质测评、行为风格及个性 品质测评、职业成就潜质测评和团队内聚力”五个方面的范畴，制作了一套《企 业人力资源管理专用心理测评软件大全》，其中包括了四十套信度和效度都比较 高的心理测试量表，以协助人事管理干部能够用更精确和科学的手段来进行人 材考评。本书就是针对这四十套测评量表所进行的理论研讨。 在本书的写作和人事测评项目的研究过程中，上海大学国际工商与管理学 院的姜立杰博士负责了各章节理论框架的设计与前期文字的撰写，中国银行上 海市分行的顾 女士在本书的写作过程中也参与了大量的资料收集、文字润饰等 具体工作，我则负责全书的统稿和二稿的文字撰写工作。 多年来，有师大太多的领导和同事对我的工作给予了支持和协助，有许多 企业家和人事管理干部对我的工作给予了相当大的信任和理解，有家人给予我 无尽的爱与包容。在此，衷心地向他们表示深深的感激之情！ 本书在写作的过程中，因为水平有限，时间较仓促，难免有许多错误和疏 漏之处，敬请各位读者谅解和指正！ 第一章 第一节 概述 广义的测评概念 一、何谓心理测评 所谓心理测试就是指通过一系列的心理学方法来测量被试者的智力水平和 个性方面差异的一种科学方法。心理测试是心理学研究的一种方法，但是现在在 许多领域都应用这种方法，在企业招聘中应用的范围尤其广泛。 心理测量 (psychometrics)是关于人的个体心理差异的测量或诊断。人们 在能力、学识、技能、兴趣、态度及人格特征等方面各不相同，构成了人与人之间 的个别差异。心理特征总会在行为上有所反映。心理测量是通过人的行为表现对 他的某种心理特征作出数量化的解释。任何一种心理属性在数量变化上都可构成 一个连续统，如记忆力的强弱、运算速度的快慢、性格从极端内向到极端外向的 变化等都各自成为一条连续统，测量的结果就是确定一个人的某种心理特征在 相应的连续统上的相对位置。 心理测量起源于中国。在古代医书《黄帝内经》中有关于太阴、太阳、少阴、少 阳、阴阳和平五种人的观察和评估，可看作是心理测量的前奏。战国时期孟子不 仅对心理差异现象的普遍性有所认识，而且已经有了差异同一性以及差异等距 可能性的概念。他说“权，然后知轻重；度，然后知长短。物皆然，心为甚。” 这是世界上最早的关于心理测量原理的叙述。中国最早的教育文献《学记》中论 述了在规定的九年时间内要考察学生的阅读能力、知识、广度、学识运用、论学本 领以及学习兴趣、专业思想、集体观念、师生关系、意志坚定性等方面的个别差异 问题。距今多年以前西周时期考试制度的建立更是世界上应用心理测量于人才选 拔工作的开始。当时的试射(即射箭考试)就是一种个别举行的单项特殊能力现场 测验，运用了效标参照的记分方法。汉代的选举制度以推荐为主，考试为辅，隋 以后的科举以考试为主，辅以推荐。唐代科举制度逐渐完备。当时的考试科目有 进士、秀才、明经、明法、明书、明算，这是当时文化发展水平在科学制度上的反 映。考试方法有帖经(填补词句中的缺字)、口义(口试)、墨义(笔试)、策问(政事 问答)和杂文(即诗赋)。东汉时期已有的童子科唐代又得到重视。1580 年天主教 传教士 M．利玛窦到中国以后，科举制度逐渐传入欧洲。在启蒙学者的鼓吹下， 法国资产阶级在 1791 年参考中国的科举制度建立了他们的文官考试制度。关于 测量方法，三国时期刘劭写《人物志》，提出了“八观”和“五视”的观察方法 前者如：“观其感变，以审常度；观其爱敬，以知通塞；观其所短，以知其长； 观其聪明，以知所达。”后者有：“居，视其所安；达，视其所举；富，视其所 与；穷，视其所为；贫，视其所取。”1937 年，美国人把《人物志》编译成英文 出版，书名为《人类能力之研究》。南北朝时期《颜氏家训，风操篇》中记载着江 南有“周岁试儿”的风俗，可以视为以实物为材料的近似标准化的幼儿认知— —操作活动测验法。 西方的心理测量工作开始于 19 世纪。随着封建制度解体，资本主义自由竞 争的出现，人们开始意识到人与人之间存在着心理上的个别差异。C．达尔文的 思想为人们理解个别差异提供了理论框架。天文观测中人差方程的出现促使感觉 运动速度方面的测量得到发展。这时期出现在欧洲政治上的民主思想和教育与医 学方面对弱智儿童的关心推动了智力测量。19 世纪后期，德国的 W，冯特、英国 的 F。高尔顿、美国的 J。 M。卡特尔都对感觉能力的测量进行了研究。然而对心 理测量的发展有最重要影响的应属法国的 A。比奈，他与医生 T。西蒙合作与 1905 年编制比奈——西蒙量表，是世界上第一个标准化的心理测验。 二、心理测评的昨天、今天和明天 心理测试史严格来说是很悠久的一部历史。因为自从人类产生以后，人就想 了解自己的心理活动，所以在中国古代，有许多思想家对心理测试都对了一些 探索。但是，科学的心理测试方法，还是在 20 世纪初开始形成的。首先要提到实 验心理学家威廉·冯特，他在 1879 年在德国莱比锡建立了世界上第一个心理学 实验室，这标志着心理学成为一个独立的学科诞生了。英国心理学家高尔根，他 对人类遗传学深感兴趣，进尔对双生子的许多心理测验进行了研究。卡特，美国 心理学家，他开始创造了心理测验这个词，他是第一位展开心理测试活动的美 国心理学家。1904 年，比纳和西蒙编制了第一个儿童智力量表，接着美国斯坦 福大学的心理学家克曼教授，提出了心理商数，简称为智商 IQ。IQ 这个公式就 是： 智力年龄（或称心理年龄） IQ =————————————————×100 实际年龄 第二世界大战期间，心理测量在美国军队中广泛运用，并得到了迅速的发 展。第二世界大战以后，许多企业家看到了心理测量表在招聘人员中的积极作用 因此在企业管理也广泛运用。在这期间，心理能力测也得到了广泛的发展。美国 的韦克斯勒和英国的艾克森都对心理测试做出特殊的贡献。我国的心理测试主要 在 1978 年以后开始广泛运用。在企业招聘中运用心理测试，主要始于 80 年代中 后期。现在随着社会主义市场经济的发展，心理测试在企业招聘中的运用将越来 越广泛。 第二节 心理测评在企业人力资源管理中的应用 一、人力资源——企业的第一资源 （一）人力资源的涵义与特征 人力资源，是指包含在人体内的一种生产能力，它是表现在劳动者身上的、 以劳动者的数量和质量表示的资源，对经济的发展起着决定性的作用。它是最活 跃、最积极、最具主动性的生产要素，是积累和创造物质资本，开发和利用自然 资源，促进和发展国民经济，推动和促进社会变革的主要力量。 人力资源作为经济资源中的一个特殊种类，既有质、量、时、空的属性，也 有自然的生理特征。 1、人力资源具有能动性。人不同于自然界的其他生物的根本标志之一是具 有主观能动性，能够积极主动、有目的、有意识地认识世界和改造世界。在改造 世界的过程中，人能通过意识对所采取的行为、手段及结果进行分析、判断和预 测。由于人具有社会意识和在社会生产过程中所处的主体地位，使得人力资源具 有了能动作用。 2、人力资源具有时效性。它的形成、开发和利用都要受到时间方面的限制。 从个体角度看，作为生物有机体的人，有其生命的周期，如幼年期、青壮年期、 老年期，其各阶段的劳动能力各不相同；从社会角度看，人才的培养和使用也 有培训期、成长期、成熟期等。因此，人力资源开发必须尊重其内在的规律，使 得人力资源的形成、开发、配置和使用处于一种动态平衡之中。 3、人力资源具有智力性。人不仅具有主观能动性，而且还是知识的载体， 这是人力资源区别于其他资源的又一特征。人在改造世界时可通过自己的智力， 使器官得到延长、放大，从而使自身能力无限扩大。同时，人的知识还可以传播 深入，正是一代又一代的人吸取了他们的先辈在生产生活中积累起来的知识， 才使得今天的人力资源更具有价值和使用价值。 4、人力资源具有两重性。人是生产者，同时也是消费者，人的两重性，要 求我们既要重视对人口数量的控制，更要重视人力资源的开发和人才的培养。充 分地利用和开发现有的人力资源，是降低人力资源成本，获取人力资源收益的 基本途径。 5、人力资源具有可再生性。人口再生产是人口不断更新，人类自身得以延 续和发展的过程。人力资源的可再生性不同于一般生物资源的再生性。除了遵守 一般生物学规律之外，人力资源的再生产还受到人类意识的支配和人类活动的 影响。 （二）人力资源与现代企业发展 1、人力资源是企业最重要的资产 传统的企业管理，将企业拥有和控制的能以货币计量的经济资源视作自己 的资产。就此而言，厂房、建筑物、各种通用和专用设备、现金、银行存款、投资、 应收预付款项、存货、成品与半成品等，无疑是企业的重要资产。然而，把人力 资源看作是劳动力，同生产工具一样是必不可少的生产要素，是一种成本耗费， 从未视其为企业的宝贵资产。随着人力资源在现代经济增长中地位和作用的上升 与突现，现代企业管理变革和创新，须重新认识和定位企业的人力资源。事实上 人力资源也是企业的资产，只不过与物质和资金形式的资产相比，是一种更重 要的特殊资产。 (1)人力资源是首要的能动性生产要素。劳动力、生产资料、资金、技术等均 为生产要素，尽管对整个生产和经济运行来讲，缺少其中任何一种生产要素都 不可以，但是，诸要素的作用却不相同。常言道“巧妇难为无米之炊”，没有物 质资源要素，人力资源也无用武之地，无法作为资源发挥作用，企业亦无法运 行。然而，没有人力资源对物质资源的支配、运用，物质资源则为无用之物，企 业也不复存在。因此，人力资源作为惟一能动的、起决定性主导作用的生产要素 是企业第一位的重要资源。 (2)人力资源是特殊的经济资源。物质资源本身不创造价值，惟有人力资源 通过自身劳动，创造价值、增加价值、增加物质财富。虽然其他资源要素可以给 企业带来经济利益，但那是在人力资源要素推动下，转移旧价值，加入新价值 的结果。换言之，通过人力资源的劳动，使其他资源要素给企业带来经济利益； 否则，再好的设备、原材料、工具，再多的资金，也无济于事。正因如此，企业 一旦拥有和支配人力资源，便掌握和控制了获得未来更大经济利益和获取新的 物质资源的权利和条件。美国微软公司凭借其拥有的大量高级人才资源，不断地 开发新软件，使公司取得资产每周增加 4 亿美元，产值超过美国三大汽车公司 产值总和 的骄人成就。 (3)现代企业的人力资源，均有投资凝结于其中，成为人力资本(只是每一 员工内含人力资本存量不同而已)。人力资本具有价值，可以用货币衡量。依照 原有企业资产定义，人力资源列为企业资产毫不为过，而且这一资产重于物质 资产。因为，在以人力资本为依托的现代经济发展时期，人力资本对经济增长的 作用远远大于物质资本，它对现代企业发展有着举足轻重的、物质资本无法替代 的巨大作用。 基于上述，人力资源是企业的重要资产，而且是比物质资源更重要的资产。 于是，一个全新的理念——人力资源是企业最重要的资产，率先在诸多发达国 家企业普遍形成与建立，并在实践中贯彻之。美国钢铁大王卡内基的切身体会颇 深，他说：“将我所有的工厂、设备、市场、资金全部都拿去，但只要保留我组 织中的人，4 年以后，我将仍是一个钢铁大王。”此言何等精彩，何等深刻！ 2、人力资源是企业最宝贵的稀缺资源 目前，我国一些企业在企业员工和人力资源开发管理方面做得很好，取得 一些宝贵的经验。但是，鉴于我国人口众多，劳动力长期供过于求，因此，在相 当一部分企业管理者心目中，人力资源是“不值钱”的，抱着“三条腿的蛤蟆 不好找，两条腿的人遍地都是”的观念的企业领导者不在少数。在向知识经济时 代迈进的今天，这种视人力资源为纯粹劳动力、活的生产工具的极端陈腐观念， 是必须清除的时候了。现今的时代，人力资源不仅是企业最重要的资产，而且是 最宝贵的稀缺资源。 人力资源生成是有条件的。人力资源有个自然成长发育的过程，特别是尚有 适应社会经济发展之必需、进行专门教育培训的过程。这一形成过程，历经一漫 长周期，少则 15 年，多则 20 余年。从其生成的条件和漫长的时间，以及发展的 连续性来看，人力资源是稀缺资源。 企业人力资源的形成、保持、发展异常艰辛，从中透视出企业人力资源的宝 贵与稀缺。就企业而言，本身不生产人力资源，其人力资源从社会选取而来，换 言之，社会人力资源总体是企业人力资源形成的源泉和基础。但是，企业并非从 社会随意取来即用。首先，选人很难。社会人力资源生成不易，企业从社会上选 人也不易，选择到自己所需的合适的人更不易，况且尚有双向选择问题。企业选 中某人，但某人未必选中企业，真正双方满意、相互选中实为难之难。其次，企 业必须花费招聘、选择、录用成本，既有直接成本，还有间接成本，这是一笔不 小的费用。问题还在于，有些时候，这种招聘选录成本白白花费掉。仅举一例， 在穗某外贸公司，仅为了招聘一个懂外语、懂管理；又懂人力资源开发的复合型 人才，花了 60 多万元广告费在全国招聘，还多次斥资参加人才交流会，花费了 不少人力、财力、物力，虽引来应聘者数千人，可经历了两年，还是没有物色到 合适人选。最后，对于进入企业的员工，企业必须不断进行人力资本投资，在质 量上进一步形成与发展人力资源，增大人力资本存量。任何一个企业，均有自己 独特的工作和业务。对进入企业的劳动者来说，必须通过工作实践和教育培训， 使之获得胜任企业工作的能力。同时，企业尚需有超前意识，考虑到企业未来的 发展和科学技术的进步，根据企业拓展业务需要，有针对性地开展教育培训， 提高广大员工的知识、技能。企业这种人力资源开发工作，所进行的人力资本再 投资，是适应企业生产经营需要的人力资源的进一步形成过程。勿庸置疑，企业 经过如此艰辛努力方获得的来之不易的人力资源，并经过企业人力资本投资， 进一步培育、形成、保持和提高的人力资源，当然是企业的宝贵财富和稀缺资源 企业创造愈来愈多的财富和企业效益，相对于这种无以替代的特殊地位和作用 而言，人力资源无疑是企业的稀缺资源。 人力资源既是生产力，又是消费力。作为生产力，它是创造物质财富的源泉 作为消费力，它是物质生产和经济发展的推动力。就此特殊双重身份与作用而言 人力资源永远是宝贵的稀缺资源。企业中，人力资源作为生产力的作用如上述； 作为消费力，它同样是现代企业生产和前进的动力。而且人力资源质量愈高，其 作为生产力和消费力所产生的作用愈大。以人为本的现代企业，是为人的需要而 存在，为人的需要而生产的，同时也为本企业人力资源的利益和全面发展而生 存与发展。否则，企业的存在与发展毫无意义。就此而言，人力资源是企业不可 缺少的宝贵稀缺资源。 常言说得好：“稀者为贵。”因为稀缺，事物方显更宝贵；同样，正因为宝 贵，愈显出其稀缺。人力资源是企业最宝贵的稀缺资源，已为众多大企业家所认 识，日本年轻的企业家浅井雅夫深有感慨；“一个企业留下金钱是下策，留下 事业是中策，留下人才是上策。”正因为人才资源宝贵又稀缺，企业才想方设法 地珍惜、保护、爱护、开发人力资源，这将企业人力资源开发与管理推进到一个 新水平。 3、人力资源所表现的忠诚、向心力、创造力，是企业持续发展的动力和活力 所在。企业具备一定数量和质量的人力资源，以及充足的物质资源、资本资源， 只是具备了企业经济发展所必要的物质条件，并不等于企业一定能很好地迅速 发展。我们一些国有大中型企业，可谓人才济济，资金相对有保证，但是，亏损 企业不在少数。在其他条件具备的前提下，一个企业经营得好坏，能否不断发展 关键取决于企业管理者是否有现代管理理念和水平，是否有充分调动全体员工 的积极性、自觉性、创造性，并吸引和凝聚员工的人格魅力和优秀企业家素质。 若全体员工“心朝一处想，力向一处使”，为共同目标敬业奋斗，没有搞不好 的企业。 二、心理测评在企业管理中的作用 心理测验是许多招聘人员的机构所采用的一种重要的人员选拔技术，这种 技术在企业人员招聘中也有应用，但在我国现阶段仍需要大力发展。心理测验有 两种目的：即工作定向的选择和人员定向的安置。所以，它可以用于求职者自测 自知，亦可以用于用人单位施测以知彼，还可以用于职业指导者获取基本的材 料依据。 心理测试可以了解一个人的潜力，以及他的心理活动规律。在企业管理，心 理测试主要用在招聘、人事安排和职业咨询方面。当前的市场竞争，归根结底是 人才的竞争，而人才竞争很重要的一点，就是使每个人都尽可能发挥他的潜在 能力，而心理测试正是可以了解潜在能力的一种科学方法。因此，心理测试在招 聘中运用，可以了解一个人是否符合该企业某一岗位的需要。所谓的人事安排， 就是让合适的人担任合适的工作。而心理测试正可以了解一个人的实际能力，这 样，决策者可以把适当的人安排在适当的岗位上。 心理学是一门研究人的心理活动规律性的学科。心理学包含的许多基本理论 如个体差异理论、社会知觉理论、公平理论、学习理论、群体优化结构理论、激励 理论等分别从不同的角度人手，揭示了正常的成年人在人际交往、成长发展、利 益分配等复杂的社会活动过程中，所表现出来的心理过程与个性特征，可以为 人事管理者理解和预测人的心态和行为，制定符合广大员工期望的奖励制度和 管理政策提供理论依据；心理学的测评方法、研究方案设计的思路等可以为人力 资源开发和使用，为职务分析与职务分类提供有效的、可操作的技术路线。 具体地说，心理测评的理论与方法在企业人力资源管理中的应用主要有如 下几个方面。 1、组织与岗位设计。无论是新建一个企业组织，还是进行结构调整和进行 技术改革，都需要对组织及其岗位进行重新设计，而这一项工作主要是由企业 的人事管理部门与业务部门配合来完成的。所以作为一名人事管理工作者，不仅 要具备这方面的基本知识，还要把握现代组织结构变化发展的趋势与潮流，并 能根据本企业的实际情况，对组织与岗位进行科学的设计。 2、工作分析。工作分析是进行人事管理的基础；无论是岗位的设计，人员 的选拔、考核，还是薪酬标准的制定以及教育培训的规划都是以工作分析的结果 为基础来进行的。在计划体制下，我国的企业人事管理主要是按上面的红头文件 办，很少或不必进行工作分析，当进入市场后，就出现了许多新的情况，人事 管理遇到的难题也越来越多，许多人事决策没有依据，其原因之一就是没有对 企业的工作岗位进行科学系统的工作分析。工作分析不是想当然或拍脑袋就可以 解决的，而有一套科学的方法和技术。 3、人力资源规划。现代人力资源管理必须具有前瞻性、预测性才能为企业在 竞争中创造优势。本章将介绍有关人力资源规划的具体内容，以及人员供给和需 求的预测方法；现代科学的预测离不开数学统计方面的知识，进人多元化时代 以后，人力资源预测又出现了一些新趋势和特点。 4、人员招募。人员招募(Recruiting)是指通过一定的宣传活动吸引足够多 的符合一定条件的人员的过程。只有你获得了充足的可供挑选的候选人时，你才 有可能通过一系列的选拔程序(selection)挑选出优秀的人才。通常所说的招聘 包括招募和选拔两项工作，而在现实的多数人力资源管理中注重选拔，对招募 则关注不够。尽管这两项工作联系十分紧密，但二者却有不同的目的、方法和程 序。招募的价值与作用绝不逊色于选拔。 6、人员选拔。选拔是指从应聘的候选人中挑选出优秀且与本组织需要相符的 人员。人员选拔是人事管理中最原始最基本的职能，但随着生产技术的发展，劳 动分工的细化。对劳动者知识和智能的要求越来越高，因此传统的人员选拔方法 已经不能适应现代企业组织人员选拔的要求。第四章将介绍最常用的几种人员选 拔方法，如笔试法、心理测验法、面试法和情景模拟法。某些方法如面试和笔试 在传统的选拔之中也经常使用，但其客观化、标准化的程度不同，且多数人事管 理人员缺乏对这些方法的系统了解。本书将结合作者的亲身实践，详细介绍上述 选拔方法的技术问题，这将对人员选拔有重要指导意义。 7、薪酬制度。薪酬是人事管理中最核心也是最敏感的问题。从组织来说，； 薪酬是一个组织为其目标的实现所付出的人力成本，而对个人来说，薪酬是其 获得生存和发展条件的物质基础。矛盾之处在于，为了避免成本支出过大，组织 有压低付给员工报酬的倾向，而员工则有利益最大化的追求。这确实是一个“两 难”的命题，而这一问题解决得如何全靠人事资源部的先生们。值得提醒的是， 随着人们工作价值观因物质丰足而逐渐由工具性工作观(工作为达到目的之手 段)，转变为较精神面的工作价值观(寻求工作的“内在价值”，并在工作中获 得自我成长与发展的机会)。对这样一种发展潮流的认识与把握相信会对薪酬制 度的设计有所影响。 8、人员考核。考核是人事管理中十分重要的一个环节，既是对现有组织和 员工工作状态的评价，肯定成绩，发现问题，又是重新设计、改进工作的新起点 还是激发员工积极性与工作热情的重要手段。传统的考核往往流于形式，其中原 因有考核的目标不明确，：考核的指标体系制定不合理，考核方法缺乏科学性， 而最主要的是考核结果没有能够很好地利用起来。某些单位在考核期间大家关系 紧张，考核结果一出来，就出现“几家欢乐几家愁”的景象，或是怨声载道、议 论纷纷，更有甚者会出现剧烈的冲突场面。人事考核难度之大是所有人事管理者 的共同感受。第六章将向大家介绍有关人事考核的原则、方法和技巧，，对提高 人事考核的效果，避免或减少负效应等问题会有所启发。 9、人员培训。现代科技日新月异，新的营销，、管理观念与方法不断涌现， 经济全球化及自由贸易的发展，以及企业环境的变化都要求企业组织迅速作出 反应，；或是引进先进技术，或是进行战略性的结构调整，而这些都得通过企 业的员工来实现。完全靠解聘老员工，招聘新员工来获得满足企业发展所需的员 工是不现实，也是不容许的。因此，对员工的培训成为现代企业人力资源管理与 开发中非常重要的一项内容，其地位与作用绝不亚于人员的选拔。如何确立培训 的目标和内容?有哪些种类的培训方式与方法?这些方式方法的优缺点由口何?i 怎样进行选择?如何评估培训的效果与效益? 如何对跨国企业的人员进行培训? 等等，这些都是企业在设计和实施培训时需要了解的内容。 10、现代人才测评。人才测评是为适应现代人力资源管理的需要，在传统考 试、考核、技能鉴定和心理测验等理论与实践基础上产生的一种新型人才评价活 动。与传统人才评价方法相比，现代人才测评在定性与定量相结合的基础上更加 注重定量方法的应用，测评内容也突破了单一的体能、知识或技能评价而转向对 实际工作能力、工作态度、兴趣、个性品质、人际技能等人才综合素质的全面评价 在程序上则更加科学、合理、严密，有效地控制了测评误差，测评技术手段更多 地应用先进的科技成果，如计算机、网络、多媒体、远程通迅、系统仿真等。在经 济发达国家，现代人才测评已经被广泛地应用于企业组织的人才选拔、内部考核 培训等方面。 三、心理测评在企业管理中的运用原则 因为心理测试是一种科学的测试手段，所以它有一些基本的原则必须遵循。 1、要对个人的隐私加以保护。因为心理测试涉及到个人的智力、能力等方面 的个人隐私，这些内容严格来说应该只让被试者以及他愿意让人知道的人才能 了解，所以，有关测试内容应该严加保密。 2、心理测试以前，要先做好预备工作。心理测试选择的内容、测试的实施和 计分，以及测试结果的解释都是有严格的程序的。一般来说，主试和测试者要受 过严格的心理测量方面的训练。 3、主试要事先做好充分的准备，包括要统一地讲出测试指导语；要准备好 测试材料；要能够熟练地掌握测试的具体实施手续；要尽可能使每一次测试的 条件相同，这样测试结果才可能比较正确。 4、心理测验结果只反映出人们某一方面的特点，人员选拔中还应根据实际 需要综合多种选拔方法，结合其他方面的情况，作出更周全的决策。 第二章 人力资源测评的基本心理学原理 目前在人事管理的“进”、“管”、“出”各个主要环节中应用了许多心理 学理，论涉及到许多心理学分支学科，如普通心理学中的“个体差异理论”， 社会心理学中的“社会知觉理论”、“角色理论”、“群体结构理论”，教育心 理学中的“学习理论”，管理心理学中的“公平理论”、“期望理论”、“强化 理论”，劳动心理学中的“疲劳理论”等。本章将介绍应用最广泛的七个心理学 理论，并对它们在人事管理中的主要应用要点进行简要的分析。 第一节 个体差异理论 个体差异，顾名思义就是指人与人之间在个性特征上所存在的差异。这些差 异虽然是极其复杂的，但概括起来可以归为两个方面，一是个体倾向性的差异， 即表现在人的兴趣、需要、信念、理想等方面的差异；另一是个性心理特征的差 异，即表现在人的气质、能力、性格三方面的差异。这些个体差异并非生而具有 的，它是在个体先天素质的基础上，受周围环境和社会关系所制约的。它所表征 的是具体的、活生生的、行动着的个人。人事管理者如果能掌握和运用有关个体 差异的规律性，就可以对个体差异与职务差异进行有效的分析与匹配，提高人 力资源开发的效率。 一、个体倾向性的差异 个体倾向性是人与客观现实相互作用的过程中，所表现出来的心理倾向总 和。它决定人的心理活动的选择性，也决定人对事物不同的态度以及各种行为模 式，标志着一个人憧憬什么、企求什么、争取什么、坚信什么、喜欢什么、嫌弃什 么和什么驱使他活动等等。可以说，个体倾向是个体潜在的力量，是人进行一切 活动的动力，它制约和调节人的所有行为过程，是个体特性中最积极、最活跃的 因素。个体倾向性的各因素，如需要、动机、兴趣、世界观等都是相互联系、彼此 影响的，但世界观是其中的主导因素，它决定一个人总的心理倾向。 (一)个体的需要差异 需要是人对某种目标的渴求与欲望。这种渴求与欲望就其来源的性质而言， 是主观性与客观性的统一。这里，主观性是指个体在缺乏某种东西时在内部世界 产生的一种渴望状态，只有个体自身才能深切体验到；客观性是指个体的这种 渴望并非头脑固有的，而是他对于生活中客观条件必要性的反映。这种客观存在 的必要性既包括人体内部的生理状态，也包括错综复杂的社会现实。 人的需要是多种多样的。我们根据需要的内容划分，可以把它分为生存需要 社会需要和发展需要三类。其中生存需要包括人为了维持自身生存与种族繁衍的 衣、食、住、行、婚姻等的生理需要和维持平安的安全需要；社会需要包括人为了 适应社会环境而产生的文化娱乐需要，感情与归属的需要和人与人之间进行社 会交往的需要；发展需要包括人为了实现自己的理想、抱负而产生的对知识与技 能的需要，尊重需要，理想和成就需要。 个体之间的需要差异既有结构性的方向差异，又有强度性的水平差异。所谓 结构性的差异反映了不同个体具有不同的优势需要，如有人把生存需要置于一 切需要之首，这种人斤斤计较个人得失；而有的人则把发展需要作为优势需要， 这种人追求知识与自我完善，把追求与创造作为人生的最大享受。而所谓强度性 的差异则反映每一种需要的满足程度与欲求强度其水平的差别。 (二)个体的动机差异 动机是指推动人去从事某种活动，指引活动去满足一定需要的意图、愿望和 信念等。也就是说，动机是行为的直接原因，是激励人行动的内驱力。 凡是处于清醒状态的人，每时每刻都要进行这样或那样的活动，而每一种 活动都是由一定的原因而引起的。例如，体育锻炼为了强壮身体，学习知识为了 增强本领，积极工作为了祖国四化建设等。这些促使人产生行为的具体原因就是 动机。 人与人之间的动机差异主要表现在如下三个方面：第一，不同个体的相同 行为可以由不同的动机所激发。例如，许多人参加人才选拔的招聘考试，有的人 是出于对事业的追求，抱着为国家勇挑重担的动机来参加；有的人出于寻求个 人的发展机会，抱着寻找快速晋升机会的动机来参加。第二，在相同的环境中， 不同的人会产生不同的动机与行为。例如，在同一个干部培训班中，有的入学习 刻苦、努力，有的人则马马虎虎，学习态度与成绩截然不同。第三，为了满足同 样的需要，达到共同目标的手段因人而异。例如，为了给国家创造更多的物质财 富，不同的领导者采取了不同的改革措施，有人靠新产品开发，创造更多的利 润；有人靠技术革新，降低产品的成本；有人靠智力开发，提高劳动生产率等。 (三)个体的兴趣差异 兴趣是人积极探究某种事物的认识倾向。这种认识倾向使人对某种事物给予 优先的注意，并具有向往的心情。例如，一个对棋类颇感兴趣的人，平时喜欢阅 读有关棋类的书刊，在各种消息中对棋类消息会优先注意，平日不仅积极观看 棋赛，而且向往与别人对垒。 个体的兴趣有着明显的差异，这些差异可以概括为四个方面： 1、兴趣倾向性差异。人的兴趣总是指向一定的对象，是由一定的事物或现 象所引起的。其中，有的兴趣由有关社会进步和有助于人身心健康的对象而引起 有的兴趣则由有关妨碍社会进步和促使人腐化堕落的对象所引起。这种兴趣倾向 性的差异带有阶级性和社会历史性，有高尚和低级庸俗之分。 2、兴趣广泛性的差异。人的兴趣广泛程度也有着个体差异。例如，有人兴趣 极其广泛，对自然科学、社会科学及文娱体育活动都有兴趣，有人则除了对自己 所从事的专业发生兴趣外，对其他任何事物几乎都不发生兴趣。一般条件下，具 有广泛兴趣的个体往往生机勃勃，而兴趣贫乏则使人暮气沉沉。 3、兴趣持久性的差异。人的兴趣既可能是长久不变的，也可能是三天两头变 化无常的。人们称前者为持久的兴趣，后者为短暂的兴趣。不同个体的兴趣持久 性表现出明显的差别。例如，有的人对某种事物或活动具有稳定的兴趣，锲而不 舍，力求精深，有的人则没有恒心，朝秦暮楚。 4、兴趣有效性的差异。人的兴趣根据它的社会意义可划分为积极兴趣与消极 兴趣两大类。而同样属于积极兴趣，其有效性又存在着明显的个体差异。例如， 有些人的兴趣只停留在内心向往的静观状态，并没有采取积极的行动来掌握与 研究它们，因而效果不明显；而有些人对自己感兴趣的对象则会积极探索与研 究，其效果当然相当明显。 (四)个体世界观差异 世界观是人对整个世界总的看法，它对人的一切心理活动和行为都起指导 和调节作用。世界观是个体倾向性的集中表现，它给予其他个性品质以确定性， 影响人的整个精神面貌。 世界观是人对世界存在的反映，它与一定的社会制度相联系，它随着社会 的发展而变化。人与人之间世界观的差异反映了无产阶级世界观与资产阶级世界 观的根本对立。无产阶级世界观是无产阶级存在的反映，是人类历史上最先进、 最科学的世界观，它阐明了自然现象发生、发展的规律，也指明了人类社会走向 共产主义的必然性。 在阶级社会中，每个人都处于一定的阶级地位之中，因此个人形成的世界 观是他本阶级世界观的反映。个人的世界观是一个人对现实各个方面的态度核心 并指导着人的全部行为。 二、个体心理特征的差异 个性心理特征是指一个人带有倾向性的、本质的、比较稳定的心理特征的总 和，它决定一个人的风格、行为方式与活动效率。这些差异具体表现在气质差异 能力差异、性格差异三个方面。 (一)气质差异 气质是指个人行为全部动力特点的总和。 一般认为，人的心理活动动力特点主要表现在心理活动进行的速度、强度、 指向性等方面。这些特点只反映一个人情感与认识的外部表现形式，而不涉及情 感与认识的具体内容。例如，某管理者对违反工作纪律的两个下级给予了严肃的 批评，假如这两个下级就其思想认识与情绪反应而言，对管理者的批评均持反 对态度，但其外在行为表现则可有明显差别。其中一个人可能会当场与管理者大 吵大闹，说出一些极不负责的话；而另一个人却一声不吭，甚至好几天都闷闷 不乐。像这类具有同样的心理活动内容，而用不同行为来表达感情的个性特点就 属于气质特征。 每个人都具有多种气质特点，这些特点并非偶然地结合在一起，而是有规 则地互相联系着，形成不同的气质类别。早在公元前 5 世纪，古希腊医生波克拉 特根据人体内四种液体的比例优势，把人的气质分为四种类型：多血质、胆汁质 粘液质、抑郁质。这一分类，后来被苏联神经心理学家巴甫洛夫关于高级神经活 动类型特点的实验研究的发现所证实。 多血质又称活泼型，属于敏捷好动的类型。这种人往往活泼、好动、善于交 际，动作速度快，可塑性强，情感易变化，兴趣容易转移。 粘液质又称安静型，属于缄默而沉静的类型。这种人往往平静、沉着，情感 反应慢而持久，且不外露，动作迟缓而不灵活，具有明显的内倾性。 胆汁质又称兴奋型，属于不可遏止的类型。这种人往往精力充沛，热情，泼 辣，情感和语言动作发生强烈而难以控制，反应速度快，但不灵活，具有明显 的外倾性。 抑郁质又称弱型，属于刻板而羞涩的抑郁类型。这种人往往敏感、多疑，感 情比较脆弱，做事小心谨慎，观察敏锐，善于察觉别人观察不到的细小事情。 实际上，只有少数人是四种气质类型的典型代表，多数人是介于各种类型 之间的中间类型。每种气质类型的特点，都具有好的一面，又具有差的一面。例 如，多血质的人情绪丰富，工作能力强，容易适应新环境，但注意力不稳定， 兴趣容易转移。抑郁质的人胆小，孤僻、但感情细腻，做事谨慎小心，观察力强 因而可以说，一个人的气质类型并不决定一个人的社会价值。同一气质类型的人 既可能成为杰出人物，也可能成为平庸之辈。 （二）能力的个体差异 人的能力存在着明显的差异，主要表现在以下几个方面： 1、能力发展水平的差异 不同的人能力发展程度存在明显的差异。有的人能力超长，智商高达 140 以 上。也有的人能力低下，智商在 60 以下。大量的人处于中等水平，智商为 90— 110。心理学家经过大量研究，基本上得到一个共同的结论：全国人口的智商分 布基本上呈正态分布，“两头小”，即能力低下者、才能卓越者极少；“中间 大”，一般能力者占绝大多数。这是智力差异的常态曲线分布。 2、能力类型的差异 不同类型的能力可在知觉方面、记忆方面和思维方面分别表现出来。 （三）性格差异 性格是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。它是人的个性中最重要 的、最显著的心理特征。人的个性心理特征的差异，首先表现在性格上。 性格差异是心理学的术语，它也是人的个性心理特征的重要组成部分之一， 与气质、能力等心理特征共同构成人的个性。性格制约着能力和气质的表现，从 而使人的心理特征各具特色，彼此不同。因此，性格具有更重要的作用，决定人 的行为的选择和方向。 性格与气质不同，气质主要受先天遗传因素影响，而性格只是在一定程度 上受遗传因素影响，但不是主要的。性格是个体在长期的社会生活过程中主体与 客体相互作用，使外界客观世界的影响在个体的反应机制中保存和固定下来， 形成的个体对人对事的态度体系，并且以一定的形式表现在个体的行为之中， 构成每个个体所有的行为方式。我们平常所说的某个人的性格如何，是指这个人 在各种环境中比较稳固地表现出来的态度体系和行为方式，而不是指这个人受 某种情境的影响偶尔表现出来的态度和行为方式。例如，一个人在待人处事中经 常表现出高度原则性、坚毅果断、见义勇为，那么，可以说明这些特点是他的性 格特点。而在某些情况下，对某些事情上偶尔表现出原则性不强，或处事不够果 断，则不能认为原则性不强或处事不果断是他的性格特点。所以，要对一个人的 性格作出正确的判断，就必须对他的态度、行为进行全面的考察，抓住其一贯的 表现。只有在各种环境下多方面地考察性格的各个侧面，才能洞察一个人的性格 全貌，作出正确的判断。 性格是个性心理特征的核心部分，气质是心理过程的动力特征，能力则是完 成某种活动所必备的心理特征。气质和能力对现实是中性，性格使他们带有一定 的意识倾向性。可见，性格对气质和能力影响很大，它使个体的个性心理特征成 为一个整体。 (二)性格的个体差异 与气质、能力相比，人们的性格差异更为多样而复杂。心理学家从不同角度 来归纳性格差异，划分出以下性格类型。 1、理智型、情绪型、意志型和中间型 按人的心理活动机能占优势，可将性格划分为理智型、情结绪型、意志型和 中间型四种类型。 理智型：这种类型性格的人，善于思考问题，三思而后行； 情绪型：这种类型性格的人，行为表现中感情用事，情绪易波动，举止受 情绪左右； 意志型：这种类型性格的人，行为中目标明确，积极主动，自由支配行动； 中间型：这种类型性格的人，没有某种心理机能占优势，而以某两种心理 机能相结合为主。 2、顺从型和独立型 按人的思想行为的独立性程度，可将性格分为顺从型和独立型两种类型。 顺从型：这种类型性格的人，独立性差，易接受暗示，习惯于照别人的意 旨办事，在紧急和困难的情况下表示惊慌失措； 独立型：这种类型性格的人，善于独立思考和解决问题，不易受外来因素 所干扰，在紧急和困难的情况下镇静自如，积极发挥自己的作用。 3、外向型性格和内向型性格 按人的心理活动的某种倾向性，可将性格分为外向型和内向型性格两种类型。 外向型：这种类型性格的人，善于表露情感、表现行为，与人交往显得开朗而 活跃； 内向型：这种类型性格的人，不善于表露情感、表现行为，与人交往显得沉静 而孤僻。 4、现实型、研究型、艺术型、社会型、企业型和常规型 按人的职业选择的特性，可将性格分为现实型、研究型、艺术型、社会型、企业 型和常规型性格六种类型。 现实型：这种类型性格的人，喜欢从事有明确要求、能有一定操作程序的工作 行为规范，喜欢安定，不注意社交而注意现实的利益。 研究型：这种类型性格的人，喜欢从事有观察、有思考分析的创造性工作，有 时好奇心使行为表现异常。 艺术型：这种类型性格的人，喜欢自由行动，有创造力，感情丰富，容易冲 动，不愿做单调重复的工作。 社会型：这种类型性格的人，责任心强，善于交往，喜欢帮助别人，能与别 人合作。 企业型：这种类型性格的人，喜欢从事组织、领导工作，好发表意见和支配别 人，自信心强，精力充沛而且有冒险开拓精神。 常规型：这种类型性格的人，喜欢从事简单、有重复性的工作，不喜欢竞争， 倾向于服从别人。 第二节 社会知觉理论 心理学中把人对他人、自我、社会角色以及人际关系的知觉统称为社会知觉 概括社会知觉产生、发展与变化规律性的理论称为社会知觉理论。由于识人、用 人是人事管理工作的核心，而它们又是以正确的社会知觉为基础的，因而掌握 有关社会知觉的基本知识，对提高人事工作者识人、用人的能力，提高人事选拔 人事考核等工作的质量都具有重要的意义。 知觉是客观事物直接作用于感官而在人脑中产生对这些事物的整体反映， 它是人们认识世界的各种心理活动的基础。如果把社会知觉与一般的知觉相比较 它具有两个明显的特点：第一，社会知觉是永远与归因分析紧密相联系的。因为 当我们看到一个人的行为处于人际交往情境之中时，必然会推测他或他们外在 行为背后的内在心理状况，即对他们行为或交往活动的动机与需要进行分析， 并在此基础上形成完整的社会知觉。例如，某人对你特别热情，主动接近你，主 动给予你许多帮助等等，假如你把此行为归因为他喜欢你，你对他会产生好感 等心理体验；但如果你把此行为归因为是他有求于你，你就会产生完全不同的 认知。第二，社会知觉最容易受感情倾向的干扰。人的感情是有方向性的，分为 正向的积极情感与负向的消极情感，二者之间存在“零”，即没有任何感情。在 实际生活中，一个人只有对完全陌生的人感情才会处于“零”的状态，而对任 何一个相识的人总会有个基本的感情定位，或好感，或反感，但好感与反感的 程度是有着很大差别的。这种感情倾向会影响一个人的归因导向，感情越深，影 响越大。例如，早上你在大街上遇见好朋友，他没有与你打招呼，你会归因为他 近视眼没有看见你；但如果你遇见一个近期有些矛盾的人，就很容易把它归因 为他不愿意与你打招呼。可见，归因与情感是可以互为强化 的，好的感情诱导积极的归因，积极的归因又有助于加深感情，反之，就会形 成负循环。 一、对他人的知觉 一个人对他人的动机、情感、意向和性格等特性的知觉，称为对他人的知觉 人对人的知觉过程并非是一个“照镜子”般的静态过程，而是一个经由外部环 境提供的有关他人的物理刺激(如他人的风度、言行等)与个体本身的内部倾向性 (如价值观、需要、动机等)相互作用，经信息加工而产生首尾一贯的他人映象的 过程。因此，一个人对他人的知觉是一个集客观因素与主观因素为一体的复杂的 认识过程。知觉的准确性要受如下四个因素的影响。 (一)他人本身的特性。辩证唯物主义和历史唯物主义的基本观点是“存在决 定意识”。在一个人对他人的知觉过程中，他人本身的特性(如他的仪表、风度、 言谈、举止、工作成绩等特性)都是客观存在。这些因素是形成知觉的外部信息源 是知觉的现实基础，也是知觉者力图寻求的知觉目标。 (二)知觉者本身的特性。知觉者本身的特性也将投射在知觉过程中，影响知 觉的选择性。例如，知觉者特别善于在他人身上发现自己特别欣赏的品德或能力 同理，知觉者也可能特别善于在他人身上发现自己特别厌恶的品德与能力；而 知觉者自己不大重视的品德与能力，在知觉过程中则常常被忽视。 (三)他人与知觉者所处的情境条件。他人与知觉者所处的情境条件也会对知 觉映象的准确性发生巨大的影响。这里所指的情境条件包括实际情境条件与参照 情境条件两类。实际情境条件包括： 1、他人与所属群体的对比关系，如一个口头表达能力很强的人在教师队伍 中并不非常突出，而在科研工作者队伍中则会得到高度的评价。 2、他人所从事工作的性质呈现才能的可见度。如一个基建科长任职后，几幢 职工宿舍拔地而起，众人有目共睹；而一个宣传科干部进行的思想政治工作， 却常常需要在相当长的一段时间后才体现他的价值。 参照情境条件指知觉者在认识过程中所选择的参照标准。如果知觉者选择了 不同的参照模式，知觉映象也不相同。例如，某单位考核干部中碰到一个问题， 即上级与下级对某干部的评价出现了较大差异，探索其原因后发现关键在于两 者选用了不同的参照标准。下级人员选用的参照标准是前任领导，因为该干部各 方面均比前任领导强，所以给予他高度评价；上级领导选用的参照标准是同职 务的其他单位的领导干部，因为相比之下他并不突出，所以给予了很一般的评 价。 (四)“第一个印象”的干扰 人际相识时留下的第一个印象是至关重要的，它对整个知觉映象产生着强 烈的干扰作用。正如有人所分析的那样，当人们彼此之间不认识时，双方的记忆 中是一片空白，初次见面及相交后留下的第一个印象好比彼此照了张相片，脑 袋中留下了一个总体轮廓，而后来的相互作用则是在这个总体轮廓中进行局部 的加工而已。 上述有关一个人对他人知觉的多因素分析说明，人员素质评定工作是一项 极其复杂的工程。所以，在评定程度的设计及评定结果分析时，必须十分细致， 十分慎重，决不能掉以轻心，马虎从事。 二、人际关系知觉 对人与人之间关系的知觉称为人际关系知觉。它包括对本人与他人关系的知 觉以及对他人与他人关系的知觉两个方面。 人际关系对人的学习和工作是有很大影响的。当一个人生活在充满友情与温 暖的环境之中，人与人之间互相信任、互相支持，就会产生一种积极向上的力量 反之，当人生活在一种互相排斥、相互对立的紧张气氛之中，则会产生焦虑、气 愤、不安全的不良心境。而现实生活中人与人之间的关系常常是以人际关系知觉 为基础的，人际关系知觉既影响人际关系的行为，也影响个体对他人行为的因 果关系分析。例如，甲认为自己与乙的关系不错，就会对乙伴有喜爱、信任、支 持等积极的情感倾向，并由此产生一系列有利于促进甲乙人际关系的行为。如愿 意向乙倾诉心中的烦闷，主动与乙一起承担工作责任，乐意帮助乙解决各种困 难等；而当甲从乙处听到逆耳的批评时，甲会把原因归为乙对自己的关心或严 格要求，因而容忍性很强。反之，如果甲认为自己与乙的关系不好，不仅对乙伴 有厌恶、怀疑、回避的消极情感倾向，而且对乙的朋友也不大欣赏。甲会对乙和 乙的朋友采取一系列不利于促进入际关系的行为表现，如说话谨慎，尽可能不 一起共事等；当甲从乙处听到表扬或批评时，甲很容易产生大量联想及归因分 析，会问一连串的“为什么”。 在人员素质测评工作中，人际关系知觉通常会有两个方面的影响。第一，人 际关系知觉影响评定人的心理定势。如评定人认为自己与被评人个人关系良好， 就会产生一种亲近感，这种亲近感会干扰理性的分析，导致评定人有一种偏高 评价的定势。第二，人际关系知觉影响被评人对评定结果的承受水平。如被评人 容易接受良好人际关系的评定人提供的评定结果，被评人不容易接受人际关系 不良的评定人提供的评定结果。 三、自我知觉 人通过自我观察而产生的对自己的心身状态的总体知觉称为自我知觉。每个 人的自我知觉是在积极地认识世界和改造世界的过程中产生的，并随着个体的 发展而发展。 如果把自我知觉与对他人知觉进行比较，自我知觉具有无可比拟的优越性。 首先，自我知觉具有大量的信息来源。例如，一个人看别人，只能根据别人的言 行来推测他的心理活动(即只有外部信息，缺乏内部信息)，而一个人看自己， 则是既看到自己的言行，也了解自己的心理状态；一个人与别人相处，只是某 一情境或某一阶段(如工作情境或十年八年时间)，一个人观察自己则是有生以 来无时不在进行。其次，自我知觉是在不断的双相对照之中强化、校正和发展的 例如，人通过对自己愿望、行为的观察和客观结果的相互对照来评判自己，通过 不同人对自己的不同态度的分析来探索自己等。人的自我知觉具有相对稳定性和 完整性。 尽管自我知觉与对他人知觉相比具有许多有利条件，但因为个人对自己的 偏爱以及其他种种原因，自我知觉也容易产生偏差。 在人员素质评定中，自我知觉对评定过程会产生下述两方面影响。 (一) 评定人的自我知觉影响他对别人评定的准确度 一个人对自己的知觉与对他人的知觉是相互依赖、相互联系的。一方面，每 个人以他人为镜子来分析自己；另一方面，每个人也以自己为镜子来评判别人。 可以设想，一个自高自大的人由于盲目地高估了自己的才能，会产生低估他人 才能的定势；而一个有自卑感的人则会由于盲目地低估自己的才能，而产生高 估他人才能的定势。 (二) 被评人的自我知觉影响他对评定结果的认可程度 测评结果反馈给被评人时，如果假设评定结果均具有合理的信度和效度， 不同的被评人也会表现出不同的反应。如有人愉快地接受，有人表示接受，有人 提出异议，有人甚至表现出反感。被评人对评定结果认可程度的差别，很大程度 上体现了自我知觉准确度的差别。 因为他们往往是用个体的自我知觉为标准来判断他人对自己评价的准确度 所以当两者相同时，个人认知谐调，呈现出高认可水平；而当两者产生差异时， 个人认知失调，则呈现出低认可水平。 第三节 角色理论 角色，乃是社会角色，它是指一个人在特定社会和社会团体中占有的适当 位置，以及被该社会或团体规定的行为规范。例如，父亲这一角色，意味着他在 家庭中占有的特殊地位，并规定了该地位所应有的角色行为。如必须参加工作， 抚养子女，教育子女，安排家庭生活等等。 因为整个社会是由多层次、多部门的职能相互关联而共同组成的综合系统， 各种不同的社会岗位需要有不同的角色来承担使命，所以使每一个人同时承担 着多种不同的社会角色。例如，一个男同志，在机关承担着“局长”的角色，在 行政管理干部学院的函授部承担着“学员”的角色，在省行政管理学会承担 “副秘书长”的角色，在区业余足球队承担“守门员”的角色，在家庭中承担 着“丈夫”与“父亲”的角色等。毫无疑问，当人承担不同社会角色时，由于各 个角色的性质不同，社会期待不同，使人的言行表现也有所不同。 社会学中以“角色”作为理解和分析个人社会行为的理论称之为角色理论。 该理论主要由角色行为、角色期待、角色冲突等内容组成。 一、角色行为 角色行为是指一个人接受某一社会角色后，根据社会或团体成员的期待而 表现出的实际行为。任何一个角色都包括一连串的行为，这些行为不仅受个人动 机的影响，而且也制约于社会团体的共同心理参考原则，它们具有如下三个特 点。 (一) 角色行为是一种特定行为 一般人皆因担任某种角色而感到满足(如医生、处长、父亲、棋手等)，因而 使人在角色承担场所表现的言行均受到本身角色的制约，以及人与人之间相互 关系的制约。例如，一个厂长具有脾气急躁、容易冲动的气质特点，当他面临几 个职工的不良行为时，虽然火冒三丈，却能约束自己的言行，努力做到以理服 人；反之，当他面临自己孩子的不良行为时，自我约束的水平却大幅度降低了。 这说明，人的不同社会角色对人的行为均提出了不同的要求。只要人意识到自身 的角色与角色的使命，就会自觉地按所规定的行为模式去做。这种按角色的社会 要求而产生的行为，是一种外在目标诱发与控制的特定行为。 (二) 角色行为受自我意识影响 人的自我意识就是人的自我知觉、自我记忆与自我思维的总称。人的自我意 识的产生与形成都是以自身与周围的客观事物相分化为标志的。即人在逐渐地从 周围事物中分出自己的过程中，产生与形成了对自己的心理活动、个性素质特征 的认识。正如马克思所说：“人起初是以别人把名叫保罗的人看作是和自己相同 的。因此，对彼得来说，这个保罗以他保罗的肉体成为人这个物种的表现形 式。” 每个人都生活在各种团体之中。人在各种团体的社会实践中，在与他人相互 作用的过程中，评价他人的角色行为与个体素质，表现自己的素质与角色行为， 并在这种双向分析对比的过程中产生、检查、校正自己的自我意识和角色行为。 因此可以说，自我意识和角色行为之间的关系，是一个互为因果的相当复杂的 心理关系。要了解一个人为什么愿意接受这个角色，表现出这个角色的行为，而 不愿意接受那个角色，表现出那个角色的行为，则取决于他对自己的素质和所 担任角色的认识。 (三) 角色行为具有完整性和统一性 尽管每个人都承担着多种不同的社会角色，且每种角色都有特定的角色行 为要求，但因为这些行为均来自一个人，而人又具有相对稳定、综合的素质特性 所以使人的各种角色行为之间具有内在的联系，表现出完整性和统一性。例如， 一个办事认真、细致的人，无论在办公室担任主任角色，或在家庭中担任父亲角 色，都会表现出这种特性。 二、角色期待 人们根据自己长期实践形成的经验，产生对某种社会角色承担者的行为期 待称为角色期待。这种期待包括形象风度期待、行为风格期待、个体素质期待等 各个方面。例如，当人们看到一个大学教授穿着华丽服装，化着浓妆在讲台上演 讲时，会产生一种惊奇感；而当人们看到电影明星的现代化装束却觉得很正常。 这种心理状态的微妙差别就来源于不同的角色期待。 角色期待虽然只是人的一种主观愿望，但却往往成为一个人评估他人素质 的心理背景。例如，一个领导者对人事干部的期待是工作认真负责，服从上级指 挥，生活艰苦朴素等。当他看到人事干部符合这个角色期待时，很容易产生喜爱 欣赏、满意等积极的情感；而当他看到的人事干部不符合这个角色期待时，“第 一个印象”就往往不佳。因为不同个体在知识、经验、价值观等方面存在着差异 使他们对同一社会角色的期待也有差别，这些差别必然导致对他人角色行为评 估与素质评价的差别。 在现实生活中，一个人对自己承担的角色和角色行为的认识主要依靠他人 的角色期待。每个人从他人的期待中体会符合自己身份的行为标准，体会到社会 的要求，他人的关心与信任。可以说，他人的期待给予个体进行角色学习的机会 他人的期待是个体实现角色、完成角色使命的有效手段。例如，许多研究证明， 群众对新任领导者的期待水平与领导者的成功概率呈现正相关；家长期待子女 上大学(期待子女成为大学生角色)与其子女入学率呈现正相关等。因而，对每个 人提出恰如其分的希望与要求，就会产生良好的期待效果。 三、角色冲突 不同角色呈现互不相容的目标导致矛盾激化的现象称为角色冲突。常见的角 色冲突有如下四种。 (一) 个人的多种角色冲突 一个人往往同时在不同团体中承担了不同的角色(如领导者、学生、父亲等) 不同角色伴有不同的角色期待。当时间、空间相互交叉时，个体会由于无法满足 各种角色的要求而产生内心矛盾。 (二) 同一社会角色的心理冲突 同一社会角色，由于社会上人们对其期待与要求的不一致，会使承担者产 生矛盾心理。例如，对建筑类工程技术人员的要求，有人坚持要以设计的建筑面 积平方总数作为考绩的主要指标，也有人认为要以论文篇数与外文水平作为主 要考绩指标，还有人则认为要以技术革新的经济效益作为考绩的主要指标…… 这些不同的角色期待，反映到工程技术人员身上会产生心理矛盾。 (三) 新旧角色之间的冲突 一个人的角色并非一成不变的，当他改变旧角色时，新旧角色之间会产生 冲突。例如，一个领导者退居二线之后，对新的角色往往不能一下子适应，容易 产生失落感、孤独感等情绪体验。 (四) 不同角色之间的冲突 不同的社会角色在共同活动中，由于信息沟通障碍、利害关系冲突等原因会 导致人际冲突。例如，领导者与下级之间发生矛盾、同事之间发生矛盾都属于这 种类型。 角色理论
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趣味心理测试题
1. 想象你在一片雪白的世界，突然 一只兔子跳了出来，你便跟在他 后面，你希望他带你去哪里？ a 湖泊 b 花园 c 城堡 d 海边 ［答案］：说明你在恋爱过程中 : a 希望自己保护自己 b 希望别人保护自己 c 希望多个异性轮流保护自己 d 希望被保护，也希望保护人 2. 你有十朵玫瑰花，可以插花瓶、 插干花、送朋友，你如何安排这三件 事的前后顺序？ ［答案］：这三件事的前后顺序代表 你选择恋人时要求的前后顺序 插花瓶：注重性格 插干花：注重容貌 送朋友：金钱至上，注重金钱 3. 十分十分贫穷的你身上只有 100 元钱，你希望是： a 一张 100 元钱 b 两张 50 元钱 c 十张１０元钱 ［答案］： a 你的爱情百分之 99 的忠诚 b 一般情况 c 花心大罗卜 4. 你经常接到一位无聊人士的骚 扰 电话，有一天电话响了，你拿 起 来，又是那个家伙， 你会对她说什么话？ ［答案］： 这些话是你被恋人抛弃后对他 （她） 说着第一句话。 5. 你去参观一座 100 层的大厦，进 入 电梯后不久突然停电了，你希望 您乘坐电梯停在第几层？ ［答案］： 电梯厅的楼层数代表你的精神年龄 7. 有一天，不用上班，悠闲的你起 床后第一件事是做什么？ a 洗澡 b 打电脑 c 看电视 d 拿餐具（吃 早餐） ［答案］：此为你的人生观 : a 爱情至上 b 天生工作狂 c 爱情与工作并重，但小心成自 恋狂 d 工作、爱情都饱受打击，要增 加信心 6. 参加大本营的《猜猜我是谁 》节目，你会露出身体的哪部分 让别人猜？ a 头的一部分 b 手 c 小腿 ［答案］： a 你从小就想当明星，应选择那些 能展现你风采、才华之类的工作。 b 你欣赏自己的才华和凭能力赚钱的 工作 c 你脚踏实地，很勤奋，适合安宁 的工作
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生活中无处不在的十一条社会心理学定律
生活中无处不在的十一条社会心理学定律 社会心理学应该是人力资源管理最重要的一门必修课之一。了解这些定律，有助 于大家日常工作的进行。下文介绍了 11 种常见社会心理学定律的实验及案例应 用。 1、蔡戈尼效应 一般人对已完成了的、已有结果的事情极易忘怀，而对中断了的、未完成的、未 达目标的事情却总是记忆犹新。人们天生有一种办事有始有终的驱动力，之所以 会忘记已完成的工作，是因为欲完成的动机已经得到满足；如果工作尚未完成， 这同一动机便使他对此留下深刻印象。 也可引申为“得不到的就是最好的”，所以有那么多人会对初恋念念不忘。 1927 年，心理学家蔡戈尼做了一个实验：将受试者分为甲乙两组，同时演算相 同的数学题。其间让甲组顺利演算完毕，而一组演算中途，突然下令停止。然后 让 两组分别回忆演算的题目，乙组明显优于甲组。这种未完成的不爽深刻的留 存于乙组人的记忆中，久搁不下。而那些已完成的，“完成欲”得到了满足，便 轻松地忘 记了任务。 2、登门槛效应 又称“得寸进尺效应”，是指一个人一旦接受了他人的一个微不足道的要求， 为了避免认知上的不协调，或想给他人留下前后一致的印象，就有可能接受更 大的要求。 在人际交往中，当我们要求某人做某件较大的事情又担心他不愿意做时，可以 先向他提出做一件类似的、较小的事情，这样更容易获得帮助。 1966 年，美国心理学家曾作过一个实验：派人随机访问 A 组家庭主妇，要求她 们将一个小招牌挂在她们家的窗户上，这些家庭主妇愉快地同意了。过了一段时 间，再次访问 A 组家庭主妇，要求将一个不仅大而且不太美观的招牌放在庭院 里，结果有超过半数的家庭主妇同意了。与此同时，派人又随机访问 B 组家庭 主妇，直 接提出将不仅大而且不太美观的招牌放在庭院里，结果只有不足 20% 的家庭主妇同意。 3、首因效应 又称“第一印象效应”，是指人们第一次与某物或某人相接触时产生的第一印 象对客体以后的认知产生的影响作用。因此，每个人都力图从衣着、姿势、面部 表情等方面给别人留下良好的第一印象。 无论是去面试，还是去相亲，都要给别人留下你重视对方，善于经营自己的良 好印象哟！ 有一位心理学家曾做过一个实验：把被试者分为两组，同看一张照片。对甲组说 这是一位屡教不改的罪犯。对乙组说：这是位着名的科学家。看完后让被试者根 据 这个人的外貌来分析其性格特征。结果甲组说：深陷的眼睛藏着险恶，高耸 的额头表明了他死不改悔的决心。乙组说：深沉的目光表明他思维深遂，高耸的 额头说明 了科学家探索的意志。 4、破窗效应 一个房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其它的窗户也会莫名其妙地 被人打破；一面墙，如果出现一些涂鸦没有被清洗掉，很快的，墙上就布满了 乱七八 糟、不堪入目的东西。这个现象，就是“破窗效应”。“破窗效应”认为 环境中的不良现象如果被放任存在，会诱使人们仿效，甚至变本加厉。 有没有发现写着“请勿乱涂乱画”的墙壁上，往往最多涂鸦。 美国斯坦福大学心理学家菲利普·津巴多于 1969 年进行了一项实验，他找来两 辆一模一样的汽车，把其中的一辆停在加州帕洛阿尔托的中产阶级社区，而另 一辆 停在相对杂乱的纽约布朗克斯区。停在布朗克斯的那辆，他把车牌摘掉， 把顶棚打开，结果当天就被偷走了。而放在帕洛阿尔托的那一辆，一个星期也无 人理睬。后 来，辛巴杜用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢，仅仅过了几 个小时，它就不见了。 5、踢猫效应 指对弱于自己或者等级低于自己的对象发泄不满情绪，而产生的连锁反应。由金 字塔尖一直扩散到最底层，无处发泄的最弱小的那一个元素，则成为最终的受 害者。现代社会中，工作与生活的压力很容易导致人们情绪的不稳定，一点不如 意就会使自己烦恼、愤怒起来。 如果不能及时调整这种消极因素带给自己的负面影响，就会身不由己地加入到 “踢猫”的队伍当中——被别人“踢”和去“踢”别人。 一父亲在公司受到了老板的批评，回到家就把沙发上跳来跳去的孩子臭骂了一 顿。孩子心里窝火，狠狠去踹身边打滚的猫。猫逃到街上正好一辆卡车开过来， 司机赶紧避让，却把路边踢猫的孩子撞伤了。 6、出丑效应 又称“仰巴脚效应”或“犯错误效应”，是指才能平庸者固然不会受人倾慕， 而全然无缺点的人，也未必讨人喜欢。因为一般人与完美无缺的人交往时，总难 免因己不如人而感到惴惴不安。 最讨人喜欢的人往往是精明之中带些小缺点的人。 一位着名的心理学教授曾做过这样一位着名心理学教授曾将四段情节类似的访 谈录像分别放送给被试者：录像 1 中受访谈的成功人士在所从事的领域获得了 辉煌的成 就，谈吐不凡，眼神坚定，表现地非常得体、自信，赢得了台下阵阵 掌声；录像 2 中的成功人士相比 1，略微羞涩，谈起自己的事业时紧张到打翻了 桌上的咖啡；录 像 3 访问了一个普通人，他没什么太大的成就，不算紧张，也 没什么吸引人的发言；录像 4 的普通人表现得非常紧张，他同 2 号一样打翻了 咖啡。 当教授要求被试者从 4 人中选出一位他们最喜欢的，结果最不讨大家喜欢的是 4 号，而打翻咖啡的 2 号获得了 95%的支持。 7、投射效应 “投射效应”是指将自己的特点归因到其他人身上的倾向。以己度人，认为自己 具有某种特性，他人也一定会有与自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性 投射到他人身上并强加于人的一种认知障碍。 一个心地善良的人会以为别人都是善良的；一个经常算计别人的人就会觉得别 人也在算计他。 心理学家罗斯做过这样的实验来研究投射效应，在 80 名参加实验的大学生中征 求意见，问他们是否愿意背着一块大牌子在校园里走动。结果，48 名大学生同 意背 牌子在校园内走动，并且认为大部分学生都会乐意背，而拒绝背牌的学生 则普遍认为，只有少数学生愿意背。可见，这些学生将自己的态度投射到其他学 生身上。 8、皮格马利翁效应 人们基于对某种情境的知觉而形成的期望或预言，会使该情境产生适应这一期 望或预言的效应。当一个人获得另一个人的信任、赞美时，他便感觉获得了社会 支持， 从而增强了自我价值，变得自信、自尊，获得一种积极向上的动力，并 尽力达到对方的期待，以避免对方失望，从而维持这种社会支持的连续性。 每一个人都有可能成功，能否成功取决于周围的人能不能像对待成功人士那样 爱他、期望他、教育他。 1960 年，哈佛大学的罗森塔尔博士曾在加州一所学校做过一个着名的实验。他 告诉两位教师他们是本校最好的教师，他们班里的学生比同龄孩子智商要高， 请他 们务必与其他孩子一样正常对待。一年之后，这两个班级的学生成绩是全 校中最优秀的，甚至比其他班学生的分数值高出好几倍。而其实这两位教师是被 随机挑选出 来的，所教的孩子们也与其他孩子无异。 9、过度理由效应 每个人都力图使自己和别人的行为看起来合理，因而总是为行为寻找原因。一旦 找到足够的原因，人们就很少再继续找下去，而且，在寻找原因时，总是先找 那些显而易见的外在原因。因此，如果外部原因足以对行为做出解释时，人们一 般就不再去寻找内部的原因了。 反其道而行之。 一位老人在一个小乡村里休养，但附近却住着一些十分顽皮的孩子，他们天天 互相追逐打闹，喧哗的吵闹声使老人无法好好休息。在屡禁不止的情况下，老人 把孩子 们都叫到一起，告诉他们谁叫的声音越大，谁得到的报酬就越多，他每 次都根据孩子们吵闹的情况给予不同的奖励。到孩子们已经习惯于获取奖励的时 候，老人开始 逐渐减少所给的奖励，最后无论孩子们怎么吵，老人一分钱也不 给。结果，孩子们认为受到的待遇越来越不公正，认为“不给钱了谁还给你叫” 再也不到老人所住 的房子附近大声吵闹。 10、旁观者效应 又称“责任分散效应”，是指对某一件事来说，如果是单个个体被要求单独完 成任务，责任感就会很强，会作出积极的反应。但如果是要求一个群体共同完成 任务，群体中的每个个体的责任感就会很弱，面对困难或遇到责任往往会退缩。 他人在场个体会抑制利他行为。 1964 年 3 月，在纽约的克尤公园发生了一起震惊全美的谋杀案。一位年轻的酒 吧女经理，在凌晨 3 点回家的途中，被一不相识的男性杀人狂杀死。这名男子作 案 时间长达半个小时，当时，住在公园附近公寓里的住户中有 38 人看到或听 到女经理被刺的情形和反复的呼救声，但没有一个人下来保护她，也没有一个 人及时打电 话给警察。事后，美国大小媒体同声谴责纽约人的异化与冷漠。 11、羊群效应 也称“从众效应”，是个人的观念或行为由于真实的或想像的群体的影响或压 力，而向与多数人相一致的方向变化的现象。人们会追随大众所同意的，将自己 的意见默认否定，且不会主观上思考事件的意义。所以无论意识到与否，群体观 点的影响足以动摇任何抱怀疑态度的人。 从众心理很容易导致自我盲从，而盲从往往会陷入骗局或遭到失败。 羊群（集体）是一种很散乱的组织，平时在一起也是盲目地左冲右撞。如果一头 羊发现了一片肥沃的绿草地，并在那里吃到了新鲜的青草，后来的羊群就会一 哄而 上，争抢那里的青草，全然不顾旁边虎视眈眈的狼，或者看不到其它还有 更好的青草。事实上羊群效应就是一种跟风行为，它表现了人类共有的一种从众 心理。
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拖延心理学
坏习惯还是报应(1) Part 1 拖延 VS 行为 第一章 坏习惯还是报应 拖延，每个人脑海里都有或同或异的记忆，有些时候，你是雷厉风行、快刀斩乱 麻地处理完事情，然后在周末睡个懒觉、休闲地看场球或者 Shopping；而有些时 候，在 deadline 逼近的压力下你几近崩溃，心里不断责怪自己：为什么这次还 跟上次一样拖到最后手忙脚乱。 任何职业的人，都可能拖延。比如临时抱佛脚，彻夜突击备考的学生（那些个肯 德基的考前夜啊）；比如明早要见重要客户，迫近凌晨还在等电视剧更新的销 售（《太阳的后裔》不算吧，《冰与火之歌》可以不算吗？）；再如想起“还有领 导层层审批，文件放一放再说吧”的国企职员（上个月的 OA 现在还没走完， 怪我喽）；还有无人监督是爽，慢性拖延是病的自由职业者（喂，约稿要延后， 还要再润色润色，呵呵）。 如何知道我是不是在拖延 将事情延后，不一定都是拖延。有的时候，你只是没那么多时间，或者需要为家 庭和健康放弃一部分事情。有时候人们刻意拖延，是为了在决定之前再考虑一番 或者事情没那么重要，更关注其他事情。辨识真正的拖延，看它是不是让你后悔 烦恼，从而影响你的生活。 拖延的后果 即使是事业顺利，还能兼顾家庭的幸运儿，也同样有拖延的烦恼，比如拖延健 身，练不出完美形体和六块腹肌；拖延读书，写不出筹划许久的专栏文章。因为 无法完成自己能够做到的事，情绪上的折磨是不可避免的。 拖延引发的外在后果数不胜数：拖延交违章罚单，产生滞纳金、记分转入下一周 期；拖延出门，没能赶上火车、航班；拖延减肥计划，婚纱照 PS 都救不了臃肿 的身体。 很多拖延会让我们失去非常重要的东西：因为忙于自己的事情，拖延业务进程， 最终失去薪水颇丰的工作；因为程序和事务上的拖延，不断失信于客户，最终 失去重要的客户资源；因为工作和生活上的拖延，不断取消和爱人约定的出游 和活动，最终导致分手或离婚。而这些工作、家庭和人际关系上的重大挫折，往 往是我们开始时不曾预料到的。 坏习惯还是报应(2) 拖延怪圈 许多拖延都呈现出共性，我们称之为“拖延怪圈”，这个怪圈短则持续几小时 几天，长则数月跨年。 1、最开始接到任务时，你一定想船到桥头自然直，事情一定会有条不紊地进行， 不用太着急。时间一点一滴过去，你开始焦虑，感觉需要列个提纲、计划之类的 但离最后期限还远，时间还算充沛，所以你还保有乐观情绪。 2、时间又过去了，你还是没有着手，一种不祥的预感降临。回顾自己浪费掉的 时间你后悔不已，除了任务，你会突然什么事情都想做：整理下书桌，收拾文 件，清理房间，忙得不亦乐乎。然而未了之事总是阴魂不散，平时能让你开心的 事都不再那么开心。 3、随着时间流逝，事情仍无进展，你开始感到惭愧。你不想别人知道你的窘境， 故意避开与事情有关的接触，以免被人发现。所以你让自己忙起来或者看起来很 忙，渲染出正在做事的假象。再到后来，你会越来越担心还能不能按时完成任务 装什么都已经无济于事。你开始自责，心情落到了谷底。 4、最后关头，巨大的压力让你坐立难安，你可能觉得剩下这点时间根本完不成， 即使通宵达旦勉强做完，也达不到预期的效果，偶尔做个甩手掌柜也是可以原 谅的吧。或者，你会觉得有总好过无，硬着头皮也要做。一旦投入到事情中，你 会发现并没有想的那么艰难，“早知今日，何必当初啊，早点做就好了”，你 想。泡好咖啡后你准备挑灯夜战，完全没时间来修改完善，好与坏已经不是重点 能做完就已经是谢天谢地。 5、无论选择的是放弃还是坚持，最后你都在如释重负和筋疲力尽中近乎瘫痪。 你再也不想多经历一次这样的折磨，你发誓下一次一定早点开始，严格按照计 划行事。你感觉自己站在山峰的顶端，眺望远方，目光坚定。 拖延怪圈以不再拖延的誓言结束，现在你的脑海中是不是浮现诸多画面呢？真 实得无以复加；然而悲剧的是，大部分人还是会重蹈覆辙。在拖延的路上，你并 不孤独。 拖延的根源 还记得你的第一次拖延吗？对于大多数人来说，拖延早期都发生在学校里。比如 我作文不好，拖延交作业，起码老师不会让我在全班朗读我的“大作”，当众 出丑。拖延在这里是掩盖弱项、自我保护的一种心理策略。拖延还来源于我们对 生活的一些顽固的信念，称为“拖延者信条”： 1. 我必须要做到完美。 2. 我做事就应该轻而易举，不费力气。 3. 什么都不做比冒失败的风险更安全。 4. 没有什么是我做不到的。 5. 事情如果做不好，那就不值得去做。 6. 我必须避开挑战。 7. 我成功，有人就会受到伤害。 8. 这一次做得很好，那我每一次都应该要做得很好。 9. 按别人的规矩做事意味着屈服和失去掌控。 10. 我不能失去任何人、任何事物。 11. 如果我展现真实的自己，别人就不再喜欢我。 12. 凡事都有正确答案，我会一直等待直到发现它。 这些信条反映了我们拖延的思维方式。有些信条时常在你脑海回响，有些你还没 意识到就已经发挥作用，认识到这种思维方式不可取，是克服拖延的第一步。 失败恐惧(1) 第二章 失败恐惧 有时候拖延是害怕付出最大努力获取的结果达不到预期，比如“这个文件并没 有我预期的好”，“你并没有你说的那么优秀”，“这么久才做出这么一个东 西”，这种担心反映了恐惧失败的心理。拖延是应付这种恐惧的一种策略。 恐惧失败：追求完美 案例：小李刚进公司没多久，文笔不错，汇报之类的文书写的非常棒，很快全 公司都知道他是文书能手，他很享受这种赞美。周五就是公司领导的年度工作汇 报大会，小李的上司上周吩咐他写一份详尽的报告，这让他既紧张又兴奋。虽然 工作不忙，但直到周四，小李才在上司的催促下火急火燎地动笔。 害怕失败的人往往有一套假设： 1、事情的结果反映了我的能力。 2、我的能力决定我的价值所在。 也就是说：自我价值感=能力=表现 不管是讲话风趣幽默，做得一手好 PPT 还是考试中得到高分，当这些表现成为 我们是否出色的唯一衡量指标时，问题就来了。对小李来说，如果他花几天时间 撰写文书，却没让人刮目相看，那意味着他没有公司传的那么优秀。这时，拖延 出场，打断了能力与表现之间的等号，即：自我价值感=能力≠（拖延）表现 因为缺少完整的努力，即使结果不够好，我们还可以安慰自己“如果我全力去 做，我会做的更好”，甚至“拖延这么久我都还是做到了，如果不拖延，我将 做到完美”！ 对于很多人来说，责备自己懒惰、邋遢和不够勇敢，远比努力之 后结果不尽人意带来的无能感更容易接受。通过拖延，表现仅仅反映我们部分能 力，我们仍然可以相信我们的潜力是不可估量的。但是，因为拖延，我们可能永 远都不知道我们的能力极限在哪里。 很多拖延的人没有意识到他们是完美主义者。心理学家甄别出两种类型的完美主 义者，一种是适应型，这种人对自己要求很高，并且相信自己的表现与之相符， 这是一种良性的循环；一种是适应不良型，这种人同样对自己要求很高，却对 自己不抱希望，自我要求与表现期待存在矛盾，他们更容易自责、消沉。 有研究显示，那些成就较高的人往往是适应型完美主义者，他们知道自己也会 犯错误，也有难捱的时候，虽然偶尔也会受挫和失望，但是知道自己能坚持继 续朝目标迈进。 而适应不良型完美主义者常常对自己的预期过高，不够现实：常年不运动，想 通过几周的锻炼改变自己的体型；第一次写作就想鸿篇巨制；才开始构思想法， 就想实现伟大的创业。高标准可以激发人们的动力，但如果你预期的表现与高标 准之间落差过大，对自己又过于苛刻时，高标准反而成了进步的绊脚石。 失败恐惧(2) 喜欢拖延的完美主义者有一些钟爱的信念，它们看起来非常像“真理”，但是 它们不但没帮助你进步，反而为你的拖延鸣锣开道。 1、平庸招致轻蔑。对有些人来说，平庸是无法接受的。拥有理想的事业和人际关 系，令人羡慕的收入和社会地位都不够，还要风趣幽默，烧得一手好菜。他们以 轻蔑的眼光看待平凡与常规，但人们生活中错误和差池在所难免，更别提平凡 和普通的时刻。拖延会让他们相信：如果不是时间仓促，我仍然是鹤立鸡群的。 2、优秀不用努力。“我完全看透这个问题，分分钟就能拿出完美的解决方案”， “我好烦，不想做了，出去透口气休息一下”，你周围有这种人吗？对这些完 美主义者来说，不管面对的问题多复杂，他们都认为立刻就能着手解决，一旦 做不到，他们就会放弃努力。主意层出不穷，决策快刀斩麻，执行的过程却是琐 碎无聊的。通过拖延回避努力，只会在追求卓越的路上越来越无知。 3、一切自己来。完美主义者认为求助是软弱的标志，凡事都该亲力亲为，他们 缺乏视情况做决定的弹性，从不承认自己不懂、也不愿与人协作，甚至以“孤胆 英雄”自豪。但每个人的时间精力是有限的，一个人做不了所有事，拖延就成了 孤独中的救命草。 4、总有一个正确的解决方法。有过这样的经历吗？几个好朋友一起，想出一个 极佳的创业主意，你们讨论许久，头脑风暴无数次，一直在思考万无一失的方 案，却不肯冒险踏出第一步……直到有一天，你看到别人极其相似的项目出现， 追悔万分。完美主义者害怕做出错误决定，那样他们会看低自己。我们都希望有 一天能看见未来，预知和控制所有事情，现实是我们既不全知亦非全能，人杰 如曾国藩，不也栽在天津教案上，晚节不保吗？ 5、我不好胜吗？还记得大学的时候学院辩论赛选拔吗，还记得单位领导派发的 重要任务吗？表面上看，很多拖延者都不喜欢争强好胜，出风头。他们拖拖拉拉 显得对竞争毫无兴趣，真的如此吗？你觉得辩手的辩词毫无逻辑，一无是处； 你觉得带领重要任务小组的组长外强中干，徒有其表。背后的真相是：你害怕失 败，所以选择失败。很诡异不是吗？“如果我竞选了辩手，我会辨得对手落花流 水”，“如果我领导小组，任务就是手到擒来的事”，之所以没有，是因为我 选择不去竞争，而不是我没有这个能力。拖延，是“选择失败”的一种方式。 6、要么全部要么没有。在经常拖延的完美主义者那里，“要么全部要么没有” 的信念颇为常见，事情在没有百分百完成前等于零。在制定计划的时候，他们总 想面面俱到，一下子做到所有事情，这种心态极容易导致沮丧，毕竟完美就像 地平线，你永远不能真正到达。: 心态 人在面对失败的时候，有两种不同的心态：固定心态（fixed mindset）和成长心 态（growth mindset）。 固定心态认为：智力和才能是与生俱来、固定不变的。生活中每一次挑战，都只 是验证你的才干。错误意味着失败，意味着你不够出色，如果你够聪明够才干， 不管什么事情，不必为此努力，自然会成功。当事情变得艰难时，有固定心态的 人就会开始退缩，失去兴趣，他们不想做任何证明自己不能胜任，缺乏能力的 事情，拖延将他们保护起来。 而成长心态认为：能力是可以发展的，通过后天努力，你会变得更优秀，能力 更强。只要付出努力，你就会更加精通某一件事，成败并不决定一个人的能力。 从成长心态看“自我价值感=能力=表现”，表现不仅不能反映能力和价值，它 甚至都不是重点，你学到了什么，提升了哪些能力才重要。 完美主义者在考虑事情时容易夸大、绝对化，对一件小事也能提纲上线，将其上 升到人生和命运的高度。只要不完美的事情出现，他们就会想象灾难性的后果， 承受巨大心理负担，拖延工作和生活，这正是固定心态在起作用。 当你陷入完美主义的心理瘫痪时，仔细想想事情最糟能到什么程度，你会发现 所有恐惧无一例外被夸大。如果更进一步，将固定心态转化为成长心态，那么， 你也许会以全新的视角看待自己的不完美，它不但不致命，还是提升自己、学习 新知识的动力。 成功恐惧(1) 第三章 成功恐惧 每个人对成功都有自己的定义，有些人毕生追求社会地位和个人影响力，有些 人则在良好的人际关系和快乐的家庭生活中找到归宿。有拖延心理的研究者把成 功定义为“及时追随目标”，即只要我们在做想做的事情，就会感到成功。而拖 延者往往不能及时追随目标，有意思的是，他们拖延可能是因为恐惧成功。 你恐惧成功吗？ 你会在进展顺利的工作中放缓脚步吗？当你得到很多认可和赞誉时，你会感到 焦虑吗？当公司准备要提拔你时，你希望自己成为隐形人吗？当你在某一领域 取得成功，你会把另一领域搞得一团糟吗？如果你是，那你很可能是一个恐惧 成功的人。文化因素是影响人们恐惧成功的重要原因，比如一个女人害怕被贴上 女强人标签而拖延参与男人堆里的竞争，对跨文化的移民来说，同化于当地文 化还是保留原文化忠诚，也会对追求成功产生影响。当然，更多时候逃避成功是 因为以下的心理困境。 成功恐惧(2) 逃避成功的一般心理原因 1、成功需要太多付出 害怕失败的人置身竞争之外，是害怕别人看到自己的软弱和无能；害怕成功的 人认为竞争本身就有问题，他们害怕胜出，用拖延来掩藏自己的野心。有些人担 忧成功会将自己暴露于聚光灯下，那样他们不得不奔波忙碌来满足外部越来越 高的期待，从此和喜欢的惬意生活说再见，拖延不去全力以赴恰能缓冲这种焦 虑。 害怕失败的人因为担心犯错而不做承诺，害怕成功的人则担心承诺会使他们过 早卷入竞争。他们认为成功是一条不归路，担心一旦开始努力工作，迟早会变成 没日没夜的工作狂，再也没有自由。比如一位临近截止日期才突击编写报告的职 员认为：“如果我早早开始，我会花大量时间修改完善，我宁愿最后几天突击， 起码之前的时间我能做自己的事情”。这个想法的潜台词是：成功会导致我失去 对自己生活的选择和控制力，拖延则让我避免成为工作的牺牲品。 2、成功是危险的，总有人受伤。 你有过这种经历吗：当好事发生时，你却轻描淡写甚至极力掩藏，因为你不想 冒犯别人；你和好朋友一起备考，他花大功夫认真学习结果不及格，你临时抱 佛脚却高分通过，于是你尽量不谈起考试的事；不告诉你的朋友最近你又晋升 了，因为你不想让他知道你的工资已是他的数倍。 你会发现，有时候你的好消息会对他人造成困扰。谦虚是一件好事，但很多时候 拖延者却容易走向极端。当今社会，越来越多的女性赚的比男性多，有些女性为 了保护伴侣的自尊，会在工作中拖延，放弃晋升的机会不再进取。有些贫穷山村 出来的大学生走向社会后，他们越成功，他们的社交圈离故乡的亲人老友就越 远，这时，拖延就成了抒发焦虑和负疚感的方式。 有些人则深信高处不胜寒，成功伴随的攻讦和批评不可避免，而他们又没强大 到面对可能的挑衅和排挤，所以他们选择避开竞争，待在舒适区，继续在远低 于他们能力范围的工作中拖延。 3、成功是禁区：我觉得自己不对劲 拖延有时是对自己的惩罚。一个事业顺利的男人，驾车载着妻子出了车祸，他受 伤康复过来，妻子却死了。接下来的许多年，他的工作停滞不前，他不断自责， 感到对妻子的死负有责任。活下来是一种罪过，失意的人生则是对自己幸存的惩 罚。这就是典型的“幸存者歉疚”。许多家庭艰苦的学生天资聪慧，但在学业上 拖拖拉拉，无法取得良好的成绩。他们身处优越自由的环境，心里挂念着窘境中 的父母和弟弟妹妹，同样遭受着“幸存者歉疚”。 工作中最常见的小团体，是三五聚集在一起吐槽公司的同事们，他们就像同一 条战壕的士兵，结成深厚的“革命同盟”，一起抱怨公司，分享上司秘闻。有些 人毅然决然走出这个负能量圈，有些人却磨磨蹭蹭，抛弃这些“战友”会让他 们感到歉疚，只不过，代价是错失晋升和更好的工作机会。 有些人极其缺乏自信，面对任何事他们都觉得自己不能胜任，对任何可能的成 功都不抱希望。你很难在人群中注意到他们，不管什么场合他们都是躲在别人背 后，从不发表任何个人见解。通过拖延，他们继续强化自己很差劲的信念，避免 失望的同时也放弃了希望。 在自信的另一个极端，有些人执着地认为：“我是卓越完美的，但我得有点缺 陷，免得别人妒忌”。他们觉得自己需要一些缺点，才能和芸芸众生和谐共处。 不必急着讨伐他们，完美的自我执念相伴着优越感，而优越感的背后，是内心 深层次的自卑。表面上他们故意拖延、不努力，好让自己不那么鹤立鸡群，实际 上他们依赖这种拖延来维护自己的能力感。只要他们认为不完美是自己选择，就 可以继续相信：假如不拖延，我仍然是完美的。 以上的恐惧都有一个共同倾向：成功会使我孤立。但当你深挖导致自己拖延的内 心焦虑时，你会发现很多根深蒂固于内心的假定是过于臆想和夸大的。多数人都 会为你的成功而高兴，每个人都应该被鼓励追求个人卓越。 在“及时追随目 标”的路上，工作和生活上的变故不可避免，无论是再读一个研究生，换一份 新工作，重新开始一段感情，还是开启一个创业项目。变故会有风险，面对未知 的自己、未知的关系、未知的世界让你恐慌，但我相信，进入一个新阶段的你， 远比你想象的更智慧，更强大。 争夺控制高地(1) Part 2 拖延 VS 心理 第四章 争夺控制高地 案例 1：你在销售公司产品，需要更多客户，这时你收到一条短信，说对你们 产品感兴趣，让你马上发送详细资料看看，语气颇为傲慢。你有点恼火，这个人 一点都不客气，于是两小时后你才发送过去。 案例 2：这个月的房租要交了，跟以往一样贵，马上又要涨房租了，想起房东 游手好闲每月坐等收钱，你心里愤愤不平。虽然有钱支付，但你一直拖着不交， 直到房东催得不耐烦要断水电，你才把房租交上。 案例 3：妻子催你去做一件家务，你口头答应，就是不愿动手去做。最后，她对 你的拖沓大为火光，你们大吵一架，你觉得她就是一个啰里啰嗦的长舌妇。 以上情形你也许相当熟悉，阻止自己全力以赴、惧怕成功或失败都解释不了这些 拖延，这背后是另一种恐惧在发挥作用。 争夺控制权的较量 我们身处的这个世界，处处设置着纪律和规则，遵守规则的同时，我们保有着 对自己生活的掌控。但对掌控感特别敏感的人来说，讨厌任何加之于身的要求， 拖延是获取掌控感的一种方式。那个发短信的家伙以为说什么你都照做，可是你 偏不；寄人篱下虽然弱势，但房东也不能迫使你准时交租；你心情好的时候自 然会做家务，而不是你老婆叫你做你就做。这些拖延问题的背后，都是争夺控制 权和赢得独立自主的战斗。 以下是利用拖延来捍卫控制权的几种典型做法。 1、规则不废不立。 《满城尽带黄金甲》中周润发道出最简单粗暴的规则：“朕给 你的，才是你的，朕不给你，你不能抢”。生活中规则比比皆是：公务员需通过 考试才能录用，预约挂号才能看病，驾驶不能超速，按程序申报才有批复，如 果遵守规则让你觉得和所有人一样无足轻重，你就可能倾向打破规则以示与众 不同。 有一些规则源自于我们成长过程中的重要人物的信条，这些信条影响是那样深 刻，即使我们长大独立生活，它们的烙印仍然明显。比如小时候父母叫我们周末 收拾自己的房间，拖延去做会让我们感到自由，长大后，即使没有父母在旁催 促，我们可能仍然想到收拾房间就会拖延。 2、弱势者的权力。权力等级差异中的拖延现象十分普遍。权力等级低的下属通过 拖延来对付上司，以此获得掌控感。比如你的上司叫你做某件事，你迟迟不做， 帮朋友做这种事却是三下五除二；你可能心里一直嘀咕：“这个事真是荒唐， 怎么叫我做这种事”，或者“干嘛他叫我做什么我都做”。你的上司不能逼迫你 及时完成，情况还在你的掌控之下，起码，你在按照自己的意愿行事，而不是 领导的木偶。 3、让我清静点。有时候，拖延是抵制侵犯的方式。比如你的邻居老是问你一些你 不想回答的问题如工资、私人感情等，你觉得对方侵犯了你的私人领地，但你又 不方便直接回绝，这时，拖延是说“不”的方式。另一些情况则令人费解，比如 王某在网上发布了产品销售广告，当天就收到很多询盘，但他一个都没回复。他 觉得这些人追着问这问那很烦，感觉自己被侵犯，但这些“侵犯”不正是他预 期的吗？ 4、与时间赛跑。与拖延抵制侵犯获得安全感不同，有些人通过拖延将自己置于 “悬崖边缘”，以此获得冒险的刺激感。老师在判不及格前能容忍几次逃课，在 接到投诉之前可以拖客户多久，男/女朋友能忍受多少次无理取闹才分手？他们 享受失去的风险带来的兴奋和刺激。 5、报复的滋味。如果你受到某个人的怠慢、欺负或者伤害，你可能利用拖延来报 复。比如你的上司需要你写一份季度报告，以便明天向公司高层汇报，若你拖着 不写，你的上司将在老板面前出丑，这刚好报了上次他当着众人严厉批评你的 一箭之仇。 6、终极之战。最不可思议的是与现实对抗，有些人从不愿意接受事情的真实面 目，他们活在臆想的世界里。小花是公司的文秘，她总是牢骚不断，工作不思进 取，花钱又大手大脚，工资到手就光。她幻想着遇到白马王子，带她走出无聊的 困境，但她又不想费劲打扮，变得更有魅力。小花用拖延来麻痹自己，固执于事 情应该怎样的想象，就是不愿正视现实。 争夺控制高地(2) 个体独立性的问题 对于很多拖延者来说，个体的独立感被提到自我价值的高度，他们必须确保事 情按自己的方式运行，不被任何外部势力左右。与其说拖延是回避检验自己的能 力，不如说拖延本身就是对抗限制独立性的斗争；越拖延，越能显示争取独立 性的强硬，越能加强自我价值感。 一旦我们理解这个逻辑，就会明白这些拖延为什么如此顽固。很多高中优等生迈 入大学之后学业大滑坡，正是对抗高中时期学校、老师、父母控制的结果。表现 优异可能意味遵循父母早已设计的道路，他们并非不想表现出色，而是一旦获 得独立做主的机会，拒绝配合，摆脱控制就成了当务之急。做差生，虽然与好好 学习的目标南辕北辙，却同时对抗了来自父母和社会的要求，满足了刚刚自由 的十八九岁年轻人迫切的独立性需求。 当独立性成为一个人压倒性需求时，抉择就会变得异常困难。不管是开始一段关 系，集中精力写作还是开启一项创业，这些决定意味着将自己的利益和偏好暴 露给别人，这会导致失控。比如你喜欢某一个人，在获知对方也对自己感兴趣之 前，你很可能不会主动出击。你不愿意在工作中显露自己晋升的野心，同样因为 不想别人知道你心里在想什么。别人不清楚你的立场，就无法捕捉你的弱点，你 随时都可以转身脱离被暴露的危险。 有时候你会故意让人们知道你的拖延习惯，比如你根本不想参加同事们的聚会， 无意帮同事做一件麻烦的事情，但你又不想显得不够合群，这时，拖延是隐藏 自己真实感受的挡箭牌，毕竟，误事的是拖沓的习惯，而不是你的内心。 防卫的哲学与根源 1、世界不可预知。这个世界充满着不确定性，你无法知道别人是真心支持你还 是企图操控你，本着为最坏的情况做打算的精神，通过拖延来掩盖自己的弱点 是自保的方式。 2、他若强势，我必弱势。如果你有个独断专行的伴侣，极为强势的导师或领导， 就能体会自己的意见是无足轻重的。积极履行责任、完成任务不正好落入控制的 圈套吗？拖延会让你在强大面前显得不那么渺小和软弱。 3、合作相当于投降。对有些人来说，配合、答应就意味着屈服，还记得大学生学 业滑坡的例子吗？有时候，阻碍别人对你的要求，变得比自己想要什么更为重 要，从抗拒中获得满足感变成终极目标。 对被控制比较敏感的拖延者，往往成长于一个不鼓励独立自主生活的环境中。他 们可能从小被家长严格管教，个人习惯被过度干预，因为批评变得不自信，因 为过多限制而缺失自主性和创造性。被过分管束的孩子，他们的独立人格常常得 不到鼓励和支持，反而被讥笑和打压。这些生活细节反复在成长中出现，将对一 个人的心理产生巨大的影响。孩子会觉得独立并不是好事，当他们长大到有独立 自主诉求时，他们会认为将要面临人们的约束而不是支持。 当你发现拖延和对受控过于敏感有关，你可以问问自己：“我的反应针对的是 什么？”很多时候，我们的抵制情绪来源于成长中的恐惧，而不是现实。规则和 要求并非都是控制，良性的互动与合作，可以是令人愉悦的。 心理舒适区 第五章 心理舒适区 我们应该多大程度涉入别人的生活？ 我们要维护多广的人脉关系？ 我们应该和哪些人深交？ 我们要花多少时间独处，多少时间和他人相处？ 每个人都会问自己这些问题，维持一定的人际距离对我们的安全感和舒适感至 关重要。对很多人来说，离开自己的心理舒适区，跟别人太亲近或太疏远，都会 感到不舒服。 对疏远的恐惧 作为社会洪流中漂浮而渺小的存在，我们绝大数人都喜欢亲密关系，希望有人 陪伴，渴望得到别人的爱与支持。当一个人感到无法完全依靠自己做事时，面对 需要独立运作的事就会彷徨退缩。一旦我们对自主独立持犹疑态度时，就可能采 用拖延策略。 1、需要帮助。你的身边有这样的朋友或同事吗？在一个团队里，他们干劲十足， 满脑子新奇创意，做事干净利落。而他们的私人生活或者个人事情却完全是一团 糟，他们做什么事都喜欢有人在场，一独处他们就会大脑空白。如果你对自己不 够确信，没人指明方向你就可能无法开始行动，当你感到没办法独自行动，同 时又羞于请求帮助，就会陷入拖延的境地。 2、力争第二。并不是每个人都想成为第一，这完全可以理解，与抛头露面、遮风 挡雨的一把手不同，永远尾随大部队。不管是与不合适的初恋分手还是辞去不喜 欢的工作，当你对一个人的生活没有信心时，脱离当前关系意味着失去原有的 支持、指导和庇护。尽管采取行动是最有益的，对分离和疏远的恐惧还是让你下 不了决心。 3、紧急呼救。你有过这种想法吗：只要等得够久，麻烦够大，总会有人来帮我 解决这些问题。有一些人喜欢给自己挖坑，让自己陷入麻烦，希望有人过来拉一 把。独立承担意味着失去他人的关心，紧急援助在一定程度上也是亲密关系的体 现。 4、重温旧情。有时候，拖延是为了帮你保持原有的生活方式，重现旧时光来缓 和你的孤独感。你的上司不断敦促你专心撰写方案，暂时将次要事项置于一旁， 也许能勾起儿时和伙伴玩耍不做作业时母亲喋喋不休的回忆，这些似曾相识的 场景能帮你找到旧情的温暖。 5、忠实的伙伴。因为拖延，你做任何其他事时都会想着未竟之事，这是一个负 担。但是，它同时也提醒着你那些未完成也放不下的事情，让你感觉不那么孤独 对亲近的恐惧 与害怕疏远的人通过保持亲近关系获得安全感相反，恐惧亲近的人更喜欢与人 保持距离。有些人觉得人际关系消耗太多能量，害怕别人得寸进尺，要求越来越 多，那样他们会疲于应付。对有些人来说，他们努力付出得到的回报被别人夺取 这太难以接受，以至于他们宁愿拖着不完成事情，也不愿意给别人提供窃取胜 利果实的机会。 如果家庭中充斥着互相指责、伤害，那你很可能觉得成家是自寻烦恼；如果上段 恋情给你的创伤还没愈合，你就可能不装扮自己，避开潜在的亲密关系。有些人 担心自己不为人知的丑陋面会暴露在亲密关系中，害怕从此再无人愿意和他们 来往。还有些人对亲密关系的渴望排山倒海，他们梦想完美无缺的关系，但又不 相信完美的存在。因此，与其面对残缺，不如全然回避。 无论你的焦虑来自对疏远的恐惧还是对亲密的恐惧，拖延是维护你心理舒适边 界的一种方式。用拖延来换取心理舒适并不能解决根本问题。鼓励关系双方作为 一个独立个体发展和成长，在依赖和独立之间取得平衡，才是一段良好而可靠 的关系。 拖延时钟(1) 第六章 拖延时钟 主观时间和客观时间 每个人对时间的流逝都有独特的感觉，它不可量化，无从比较，这就是“主观 时间”。比如产房外焦急等待的五分钟，比看一场漫威电影的两小时还要久。对 时间独特的主观感受使你独一无二，它让你摆脱客观的线性时间，在芸芸众生 中找到自我感觉。主观时间有一个变体就是“事件时间”，指围绕事件来定位时 间感。比如当你想“看完这篇文章再睡觉，“下雨之后才出的门”，都是事件时 间。 将主观时间（或事件时间）跟钟表客观时间整合一起是我们每个人都会面临的 挑战。无缝对接的比如去朋友家聊的再投入，也知道自己什么该告别；报考一个 高难度的考试，即使感受不到逼近压力，还是按时开始准备。而拖延者的时间概 念往往与钟表时间存在很大差异，常常突然发现时间不够而晕头转向。 每个人的主观时间都是千差万别的，比如有的人说十分钟到，起码半小时；有 的人说几分钟，可能已经在楼下。有很多因素影响我们对时间的感受，比如“时 钟基因”可能决定我们是早起鸟儿还是夜猫子，情绪、注意力、预期和背景等因 素也会影响我们对时间的感知。 当一个目标设定在遥远的将来，比如为孩子储蓄教育基金，它会给人一种不真 实的感觉，从而显得不那么重要；而时间较近的目标，比如换部新的 IPHONE7 则更加清晰紧迫。虽然换手机没有为孩子存款重要，人们还是倾向于即时的事情 而不是未来重要的事情，这就是“未来折扣”。当然，时间价值观上的文化差异 也会导致冲突和误解，比如有些文化非常注重守时和及时行动，而在另一些文 化中，迟到并不会被认为不礼貌，对守时并不十分讲究。 坚持遵行主观时间，会让你与周围的人冲突不断，也造成了你的拖延。试着理解 他人时间概念上的不同，达成某种妥协，而不是万事皆按自己的时间表，这样 我们才能更好地协作，减少拖延。 拖延时钟(2) 时间感的演化 1、婴儿时间。对婴儿来说，时间意味着感受需求到满足需求的间隔，需求必须 马上得到满足，“我饿了”可不管钟表是几点。成人同样可能以婴儿时间来反应 恐惧和焦虑，比如受挫后去酒吧宿醉，你根本不会去想第二天的工作，就像半 夜肚子饿的婴儿不能等到第二天吃早饭。 2、幼儿时间。孩子稍长大些，父母会不断要求孩子配合，比如“放下手中的玩 具”，“玩耍时间到了”。孩子们会逐渐适应父母的时间，同时他们很快就能意 识到：拒绝配合，可以展示自己的意志和力量。在幼儿时代，父母的时间观深刻 地影响着我们，即便长大后，我们与客观时间的矛盾可能也反映了内心对父母 时间的抵制。 3、儿童时间。大约 7 岁的时候，孩子们会面临外界更多规则的期待：上学不能迟 到，作业要准时上交，父母也会希望孩子在假日腾出时间来学习。有多动症相关 问题的孩子，不具备良好的时间感，当外界环境需要他们在主观时间和客观事 件进行切换时，会面临障碍。 4、少年时间。青春期的孩子们拥有的是敏感的身体和热情的理想，未来是铺在 前方的宽阔天地，生命充满无限可能。有些人会面临很多内心冲突，比如必须放 弃兴趣专注学习，拖延是不想长大的表达方式。 5、青年时间。进入青年，时间会变得非常具有现实感，你会深刻地感受到没有 足够的时间去做每一件事情。拖延会影响你的工作、收入和伴侣，当你有了孩子 你将面临诸多时间分配的问题。 6、中年时间。“三十而立”是一个分水岭，你不再是怀揣梦想的年轻人，所有 人都期待你能有所表现。再到 40 岁、50 岁，有一天你会发现，曾经觉得无限可 能的幻想破灭了，你可能再也没机会晋升到公司高层，创办一家价值过亿的公 司或者成为社会尊敬的精英分子。你会回顾这些年你做了什么，剩下的时间还能 做什么，看清生命的短暂和局限是很难的，难怪人们会有中年危机呢。 7、老年时间。当我们越来越老，挚爱的人陆续离开人世，时间越来越少，主观 时间比客观时间更为重要。 接受生命和时间的有限是很难的，也许你想读一个喜欢学科的研究生，却一直 被现实的顾虑和担忧绊住，若干年后你会发现，情况不比当时好到哪去。当你不 能在每一件事上都如愿以偿，接受有些自己永远都不会再做的事，放弃一些自 己无法达成的目标，并不是一件坏事。 拖延时钟(3) 陷在另一个时间区域 人生每一个阶段都有不同的重点，拖延者对时间的感知常常与他们所处的人生 阶段不符，比如职场成人像青少年一样对时间流逝毫不在意，他会就跟成人世 界格格不入。你 20 岁的时候想过 30 岁什么样吗，30 岁的时候想过 40 岁什么样 吗？如果没有，你就不会为将来做准备。 1、时间迷失。我们生活中常有不受时间限制的感觉，它既是正面的，也是负面 的。当你专注沉浸在某件事中，你会忘记时间的流逝，不管是愉悦的玩耍还是透 彻的研究，你会感到舒畅自由、焕然一新。但当这种状态延续到平常生活中成为 你的生活方式，它会让你分不清有限和无限，从而失去方向感。同样是 1000 小 时，电视剧和综艺节目不会给你的生活带来太多改变，专业研究却可能让你成 为行家。 2、时间断裂。拖延者常常会设想一个跟过去没有关系的自己，你可能会忘记上 次通宵达旦绞尽脑汁才熬出的文书，预期这次能够借助灵感的翅膀一挥而就。当 过去的你和将来的你分离断裂时，你会丢失自我连续感，时间也不再是连贯的 整体。 3、过去好时光。有时候，我们会沉浸在过去的辉煌难以脱身，这是应对不如意 现实的一种缓冲和安慰。每个年龄段都可能刻意回避进入下一阶段。刚从名校毕 业的大学生可能对日常工作不屑一顾，讨厌获得晋升的低学历者。多年不运动的 中年人可能吹嘘年轻时在运动场上的飒爽英姿，却越来越不愿意去做健康体检。 拖延使你避免立刻面对一些事实：时间在流逝，你正在变老，你能做的事越来 越有限。 过去与现在 电影《蝴蝶效应》展示了一个回到过去改变未来的时空穿梭梦，主人公伊万每一 次改写过去，都引发了意料之外的结果，导致整个人生改写。过去、现在和未来 是交织在一起的，我们无法穿越时空，但我们过往的经历却活跃在当下。如果你 的父母事无巨细地操心你的学习和生活，长大后你就可能寻找同样风格的导师、 领导和伴侣。如果你有个“明星”的兄弟或姐妹，包揽所有的奖励和赞美，你就 可能认为努力没有意义，成功与自己无缘。你现实生活中的诸多担心和焦虑，与 过去的经历有着千丝万缕的关系，正所谓“一朝被蛇咬，十年怕井绳”。 不管你直面还是逃避，你的过去就是你的过去，它永远属于你，并成为你的一 部分。拖延是一个信号，它牵扯着你回头看，你可以学着借鉴过去，收放自如地 变换主观时间和客观时间，放下心理包袱，尽可能地充实地生活。 大脑的运作 PART 3 拖延 VS 大脑 第七章 大脑的运作 科学研究显示：有一些生物因素会导致拖延症。以下是几个神经科学最新发展 的几个观念，揭示大脑工作的方式。 1、你的大脑处在不断的变化中 我们的大脑具有“神经可塑性”，它不断变化，不断修正，在打破旧的神经联 系同时建立新的神经联系。不管是好事还是坏事，你做的越多，你的大脑对此的 反应越多，它就会发展地越来越快，这就是“可塑性悖论”。想象你踏入一片厚 厚的全新雪地，第一次走时，你可以选择很多路线，但当你越来越多地沿着一 条路线，你会走的越来越轻松，脚印重叠形成凹槽，演变成了路。我们的大脑也 一样，重复会形成精神上的凹槽，它一旦建立，便会越来越深刻。 2、感受很重要，即便处于无意识中 每个人的感受都是独一无二的，它是意识的重要部分。很多时候，你甚至没有意 识到自己的感受，你的身体就已经做出了反应。比如小时候蛇给你带来过惊吓， 它就会与危险和恐惧的感受建立联系，只要再碰到这样的刺激，危险和恐慌就 会再次被唤起，即使你已经记不起什么时候被蛇吓过。很多时候我们拖延逃避的 事情，源自于原始刺激与恐慌之间的联系，你可能都没意识到。恐慌与冲动难控 制的另一个原因是恐慌传递的信号要强于思维传递的信号。 弗洛伊德发现，为了对付恐惧和冲动，人类发展了一系列防卫机制，将痛苦的 思想、情感和记忆阻挡在意识之外。这种机制从儿童时代就已经形成，不断重复 成人后成为根深蒂固的习性。比如，你告诉自己学英语压根就没用，生活上完全 用不到。这时，你就在运用“理性化”的防卫机制，因为当你记不住单词时，你 会觉得自己很蠢，这种合理的借口在帮助你防卫这些不良情绪。另一种防卫的方 法是不去想，当你拖延逃避某一件事时，所有关于这件事的思想、情感和记忆都 被你挡在脑外。 良性的应对方法是运用思维来平复情绪，而不是受到刺激就不惜代价地逃避。在 父母与婴儿的互动中，如果父母能识别、理解孩子的情绪，保持理性的思维，而 不是一味地满足或者抑制，那么孩子也会发展这种能力。感受到危险和焦虑时， 你可以通过自问自答的方式先把事情想清楚，分析情绪的背景，重复这种认知 重塑能提升你的情绪控制。 3、潜伏记忆的影响 感受，尤其是恐惧，是很难改变的。我们所恐惧的事情，不管你记不记得，往往 是那些早已发生过的事情。 潜伏记忆通常埋藏着你 3 岁之前的事，那时大脑中负责记忆存储的海马体还未 充分发育。从出生到 18 个月，大脑右半球占据主导，右半球以直觉方式来感知 世界，对语言韵律非常敏感。从 18 个月到 3 岁，左半球快速成长，它更注重逻 辑、分析，可以用语言和思想来组织说辞。这些早期岁月都留在你的潜伏记忆里 长期处于压力荷尔蒙的高分泌状态下，会损伤一个人的海马体，所以受过精神 创伤的孩子经常记不起童年的事情。在早期的经验基础上，潜伏记忆塑造了我们 对自己和世界的独特感知。比如有些人会自然地认为呼叫帮助很丢人。在我们发 展了语言和意识能力后，生活故事、社会道德和知识则汇成我们熟知的显性记忆 如果你想不起逃避的根源，发挥你的理性思考，采取行动，为你的大脑创造新 的神经回路，那就改变遇到恐惧就拖延逃避的局面。 4、联结的通路 研究显示：低自尊是拖延症的一大原因。回到早期生活，父母与孩子的互动远不 止喂食和换尿布，他们的情感同样影响着孩子。焦虑较少，能在满足孩子不断变 化的需求中享受乐趣的父母亲，会让孩子能够信任他人，对自己有好感，保持 乐观的希望，这些都是自信自尊的基础。 孩子需要与父母亲产生心理上的联结，如果父母亲事务繁忙，对孩子不够关心 成为常态，他会认为自己是不受喜爱和欢迎的，这种情感会损害孩子的安全感、 健全感和开放心态。如果父母亲的情感反应比较迟钝，孩子使劲尝试吸引关注也 无法获得反馈，长大后，他可能极度渴望成功，但又缺乏行动的坚持，因为只 有完美的表现才能获得关注，而这又是难以做到的。 5、左逆转 研究证明，当大脑左半球的左额叶被激活时，我们就会感到放松，以开放的心 态面对世界，相反，大脑的右半球管理着我们的负面情绪。友善地对待自己会刺 激相应部位，实现左逆转。当你着手一件难事，你会感到焦虑、恐惧，这是拖延 的开始，但当你用积极友善地态度对待自己，鼓励而不批评、同情而不攻击，你 的左额叶就会逐渐激活，新的自我关系逐渐形成，拖延的可能性就会减少。 拖延的生物性基础 第八章 拖延的生物性基础 1、执行功能障碍 执行功能可以划分以下要素： 1. 启动任务（产生行动的想法）。 2. 维持注意力（持续专注于一件事）。 3. 抑制冲动（三思而后行）。 4. 转换注意力（转变关注的焦点）。 5. 流程记忆（在新环境中运用旧知识、体系） 6. 情绪控制（调整、管理情绪） 7. 组织材料（获取材料，编排顺序） 8. 自我监测（能够自我评价，自我监督） 9. 时间管理（务实地对待时间） 10. 计划（分清达成目标的各个步骤，按顺序考虑问题，提前做准备） 你是否经常心急火燎地翻箱倒柜找东西？是否因为赶不上时间经常迟到？是否 常常遗忘自己的计划？执行功能障碍的人常有拖延问题。很多人拥有优秀的个人 素质，他们聪明，有好的想法，但做事丢三落四，不知道安排计划，从来没有 完善的成果（看到自己的影子了吗？）。因为把握不了时间和期限，确定不了事 情的必要性，这种无序纷乱的情况让他们无比沮丧。 2、注意力缺失紊乱 注意力缺失紊乱症（ADD）有三个核心的症状：注意力分散、冲动和躁动不安。 这并不是我们每个人都有的那种注意力分散，而是不能专注、融入，即使他有这 个意愿。有科学家认为 ADD 的根本原因在于一个人没有抑制能力，不能通过自 我控制来抑制他的反应。 当你明白当前的行为与将来的结果紧密相关时，你就能抑制住自己满足当前的 欲望。而 ADD 患者不能恰当地感知时间，他们的主观时间比别人要慢很多，做 一件事要比预期的时间长，很快会感到挫败和不耐烦，所以他们只注重眼前， 忽视未来。ADD 患者对环境刺激有过度反应，与一般人在发现注意力分散时收回 不同，ADD 患者很难维持注意力。ADD 患者大脑中负责维持注意力、规范冲动、 计划和控制的额叶不够活跃，一些 ADD 儿童额叶部分发育比正常儿童晚，这也 解释了他们长大后 ADD 症状的消失。另外 ADD 患者的多巴胺水平较低，这是一 种让人体验愉快的物质，所以他们会不停寻求更强烈的刺激。 3、抑郁症：倾向与变种 抑郁症有很多不同种类，按严重程度如典型抑郁、轻微抑郁、慢性抑郁和心情不 佳，按反复周期如双相抑郁、季节性紊乱抑郁和荷尔蒙分泌变化导致的抑郁。共 同的特点是当你抑郁时，你会无精打采，不愿参与任何事情，失去兴趣和目标， 变得悲观，对生活感到失望，不再关心任何人和任何事。 生物性、心理和环境三个因素影响着抑郁症，重大的损失、人事变故、人生转折 都可能触发抑郁症，比如父母失去孩子，事业受重挫，退休等等。抑郁症会永久 性地改变大脑的某些结构，抑郁症越严重，时间越长，损害越大。如果你在冬天 变得懒惰、嗜睡、疲惫，有一种想要冬眠的向往，你可能得了季节性情绪紊乱 （SAD），当春季来临，你的情绪好转，热情和能量也回来了，你又开始活跃 在社交圈中。白日缩短，光线减少是 SAD 的主要原因。 4、焦虑症 强迫症（OCD）。强迫症也是拖延的一个原因。强迫症患者在做事之前会不停排 列其好处和坏处，或者不断确认煤气是否关紧，所以往往什么事都干不成。他们 的思想和行为不断重复是因为大脑无法产生危机解除的信号（即脑锁住状态）， 不能自动切换到常态，平复焦虑感。即使不是强迫症，我们也可能陷入脑锁住状 态，比如我们提笔写东西，开头往往是最让我们抓狂的。 邋遢分子和囤积狂。你可能看过这样的新闻：邋遢分子家里的东西从地板堆砌到 屋顶，他们不愿舍弃任何物品，也不愿请客来家里，逐渐在社交上陷入孤立。当 每个角落和缝隙都堆积满，还不做清理，他们就升级为囤积狂。你可能不相信， 据估计全社会有数百万囤积倾向的人，这种习性往往代代相传。 5、压力对人的影响。 压力降临的时候，我们心跳加快，血压升高，肾上腺和皮质醇急速分泌，这是 一种生物反应机制，我们的身体需要一定时间才能恢复到正常水平。在这个紧张 的竞争社会，我们时时都会压力重重：下周的考试、还款到期、与同事争执、季 度考评，慢性压力会破坏我们的神经。拖延产生压力，而压力又会影响我们做事 进而导致拖延，这是一个恶性循环。 6、生物节奏 自身的生物节奏会影响你的表现，比如有的人早上非常清醒，办事效率极高， 有的人却是天生的夜猫子，深夜才能专注投入。女性的月经周期和男性睾丸激素 变化同样有影响。了解自己的生物节奏有助于和身体和谐共处，比如你的最佳状 态是晚上，早上工作就容易让你拖延。 7、睡眠 睡眠不足有一些典型症状：注意力不集中，无精打采，易怒以及拖延。经常睡眠 不足会加重你的拖延倾向，让你长时间达不到最佳状态，试着困了打个小盹 （时间太长会让你晕乎乎的），晚上早点睡觉。 还有一些疾病因素会引发拖延症，定期的体检有助于找到原因。无论你在经历怎 样的拖延，希望你以更加仔细和敬畏的心态爱惜自己的大脑。 拖延是怎样炼成的(1) 第九章 拖延是怎样炼成的 成功和失败的榜样 在成长的过程中，父母、兄弟姐妹、朋友、老师甚至书上的人物，都会成为我们 的榜样。成功的榜样会激励你向他们学习靠拢，失败的榜样则让你立志不做他们 那样的人。榜样同样也会影响你的拖延症，比如你竭力成为某个人，你可能会给 自己设置超高要求，当你认定自己无法做到时，就可能自暴自弃。如果你不惜一 切代价坚决不学坏榜样，你可能会迷失自己真正的方向。我们常常理想化成功榜 样的优秀品质，妖魔化失败榜样的缺点，这使我们无法真切地看清全貌，从而 在盲目的比较中找不到自己的定位。 家庭态度：拖延的成因 人是通过过去经验来感知未来的。早在出生的时候，你的家庭就开始向你灌输信 条、态度、价值观，它会永久地嵌入你的大脑。如果你每次犯错都会遭到父母的 指责，你可能接受不了别人的批评。如果你成长在理性、包容、建设性的环境， 知道错误是你学习改进的机会，批评谩骂又算什么呢。通过独立思考和有意识地 辨识，我们需要对接收的信息加以分析，有些东西珍贵无比，有些却可能成为 你的绊脚石。想想我们从外界吸收的信息，时间一长，它们可能就会变成你内心 的声音。 1、施压类型： “我知道你可以，什么事你都可以做成” “一件事如果做不好，不如不做” “考不好就是脑瓜子不灵活呀” “你这么漂亮，肯定不会一个人的” “你是我见过最聪明的人” 2、怀疑类型： “我来教你，知道你不行” “你真是做不得什么用” “当初要是听我的，就不至于今天了” “哎，我就不该对你期待太多” 3、支持类型： “不管发生什么，我都支持你” “虽然我不这么看，但你可以选择喜欢的” “每个人都会犯错，没什么” “没关系，尽全力就是好样的” 回想一下哪些话是你成长过程中听到最多的，它们又是如何影响你的生活。当施 压和怀疑的声音在你脑海响起，试着用积极、良性的话语跟自己对话，当你有意 识地从负面情绪转向正面情绪，你就在打破旧模式，建立新的大脑运行方式。 拖延是怎样炼成的(2) 家庭倾向 1、施压倾向。施压倾向既可能出现在家世显赫代代相传的家族，也可能出现在 父母工作生活不如意，转而期望孩子的家庭。在施压家庭中，一切以个人成就为 取向，平凡是无法接受的，只有完美才值得赞美。父母的高期待和苛刻常导致孩 子适应不良性完美主义，一味过分又不分场合地赞扬孩子，一失败就归咎于外 部因素最终都会让孩子觉得自己能力不足，始终达不到优秀。 优等生的兄弟姐妹会迫使你追求更完美，而为了填补你哥哥的差劲成绩，家里 就将希望全寄托在你身上。当你成为社区第一个高学历的孩子，这种光环既是荣 誉更是压力。 2、怀疑倾向。怀疑倾向主导的家庭常传递一个信息：你不具备这些条件。比如拿 邻居家的孩子做比较，暗示你赶不上；或者“女孩子就是学不好数学”，“你 就是不如你的弟弟”等等。很多孩子面临挑战时退缩，认为失败就意味这些怀疑 的真实。有些孩子应对的方式则是反叛，“我会让他们知道他们都错了”，他们 给自己施加重压追求完美，却又落入完美主义的圈套。 3、控制倾向。控制倾向的家庭则是决定孩子所有事情：做什么，怎么做，跟谁 交朋友等。父母无休无止的监控和命令往往会摧毁孩子的信心，而直接反抗又只 会招致怒火，拖延就成了削弱掌控的反抗方式。如果奖惩规则变化无常，孩子就 不再相信努力能得到可靠的回报，延迟做作业和家务就会成为常态。 4、依附倾向。依附倾向家庭提倡依附和牵绊，不鼓励独立思考和生活，表达独 特的观点、搬家、创造自己的生活被视为背叛。尽管能获得支持、鼓励、帮助、保护 但孩子不能建立坚实的自信心，容易推脱需要独立完成的事情。 5、疏远倾向。有些家庭中，成员之间情感表达少，关系疏远。或者有些父母无法 对孩子的经验感同身受，即使有家庭陪伴，孩子也会感到孤独无助。为了取悦父 母，有些孩子想方设法引起父母注意，而越期待，越怕做不到，这就是拖延的 开始。在疏远的心理背景下，人们会不断寻求缺失的亲密关系，或者反之，将人 际关系控制在安全距离。 我们成长的家庭可能有一种或若干种以上倾向，这些倾向普遍缺乏对孩子自我 感觉的基本支持。比如过分控制会破坏独立选择、规划人生的自我感；强调成就 忽视个性会破坏接纳和宽广的自我形象。在很多家庭中，幽默感、交际能力、创 造性、意志力和同情心等富有人性的品质往往被忽略。而个人成长中的一个重要 使命就是发展对自己能力的合理认知，接受自己的局限性，同时维护一个积极 的自我价值感。 做一个好父母并不需要事事都跟孩子有互动，亲子关系研究发现：父母亲只要 30%时间内对孩子有呼应，就能养成孩子与父母间牢固的情感依赖。当父母表现 不佳，与孩子关系出现裂痕时，承认错误并承担责任，会让孩子感到尊重和价 值，这有助于自尊的建立。善于跟孩子互动的父母提供了一个心理的安全地带， 这是我们感受被爱、被接受和信心的基础，还是探索世界、追求爱好、学习新知 识的根基。另外，一个可靠并有爱心的伴侣，同样可以让我们获得这种安全感。 在有些家庭中，爱是无条件的，每个人的本来面目都是被接受的。在其他一些家 庭中，爱是有条件的，一个家庭中被接受的东西在另一个家庭则不能。一个孩子 能意识到，只有当他做到某些事情时，才是被爱的，比如成绩优异、听话守规矩 等等，这是一份没有保障的爱。拖延可以用于一个目的：隐藏某些部分而使被允 许的部分得以维护，这是获得爱的途径。向你的家庭长期以来所持的观念发起挑 战从来不是一件容易的事，这是一个习惯问题，更是一个人内心世界的问题。然 而，当你重拾被拖延掩护的其他能力，你会获得自我完整性带来的满足和自信。 拖延行为模式(1) 第十章 拖延行为模式 改变带来的威胁 拖延由心理因素、生物特质和人生经验交织形成。改变拖延可能会让你遇到一些 新问题：比如晋升到更高职位时，你的责任更大，你可能担心自己应付不过来， 没有充裕的时间陪伴家人；比如全力以赴的结果不如你想象的优秀，你会失去 异于常人的优越感。拖延很多时候是我们躲避焦虑和恐慌的避难所，如果停止拖 延，你会感到站在一片不熟悉的地带，那个崭新的、不拖延的自我也是未知的， 这是一个冒险。所以改变的最大挑战是重新定义自己。 作为自我形象的拖延 有时候拖延可以让你拥有一种特别的自我形象。比如有些人把自己拖延的经历当 作笑料来娱乐朋友，这让他们显得个性而幽默。放弃拖延就等于放弃逗乐的喜剧 角色。有些人不顾一切地帮助别人，对自己的事却一拖再拖，完全荒废自己的目 标，圣人的形象让他们感觉自己是被需要的。 你也许遇过这种人，他们讲起任何话题都能夸夸其谈，从地缘政治到纳什均衡， 从莱布尼茨到德玛西亚，他们消耗太多的精力在自己多知的万事通形象上，却 从未在某一个专业领域或兴趣特长有所建树。 拖延可以制造出千钧一发之际的局面，有些人就喜欢扮演天降神兵的英雄角色， 他们享受紧要关头的奇思妙想所带来的称赞。不拖延，就没有大难关头，没有大 难关头，如何显英雄本色？ 很多时候，拖延只是因为你不知道自己想要什么。如果你对想要的生活从来没有 答案，你对生活就没有明确的方向和足够的动力。当你不断从一件事跳到另一件 事，担忧错过这个和那个，也许就是为了让未竟之事填补内心的空白。 当你忙着树立自己的某个形象时，你就容易看不清真正的重要事项。认识自己的 本来面目，而不是你希望的或是认为的样子，不是一件容易的事。荣格说过： “最可怕的事情是去全然地接受自己”。了解自己、评价自己、接受自己，接受 自己的缺陷、创痛和伤疤，摘掉面具，你才是真正独一无二的。 拖延行为模式(2) 面对现实 1、生物现实。我们每个人都有天生的特质，有人讨厌嘈杂喧闹的活动，有人讨 厌寂寞空虚的独处；有人热衷新鲜事物，有人恋旧守固。每个大脑都有强项和弱 项，不管你是数字小白还是路痴，一味的怨恨弱项只会加深你的挫折，接受你 的薄弱领域，做一些锻炼提升相应的技能，积极友善地对待自己的弱项，才能 真正帮到自己。 2、情感现实。当你拖延回避某些事情时，你可能在躲避跟这些事情有关的难受 情感。比如，不想参加老同学聚会是因为混的不如他们，并不是跟同学关系不好 感觉不适是一个拖延的常用理由，这是完美主义的翻版，即只有情绪刚好合适 的时候才可以行动，这是一种非常局限的看法。当你开始感知、理解、管理你的 情绪，让自己冷静地思考，离摆脱拖延、有条不紊地追求目标就不远了。 3、价值现实。价值观反应你生活中最重要的态度问题，不管是追求权力，还是 与世无争；为个人亦或为集体，都表明了你的价值观。很多时候，拖延可能是你 正在做的事或者别人期待你做的事，与你的价值观之间有冲突。比如公司裁员， 比如不正当的交易等等。 一个运行良好的系统是和谐的，既不刻板也不混乱，企业、家庭、人都是如此。 当你的目标不明确，或者最后时刻焦虑抓狂的时候，你的行动就不可能协调统 一。而协调的自我系统可以带来活力和平衡，你可以发展出一种弹性应变能力， 这种能力使你有勇气去探索和犯错，也让你更加自信。 反击拖延信条 1. 没有十全十美的事 2. 努力尝试是好事，跟愚蠢或软弱没关系 3. 失败生活的一部分，再正常不过 4. 不敢去经历才是真正的失败 5. 每个人都有局限 6. 只要值得，犯错又如何 7. 挑战有助于成长 8. 我有成功的权利，我能接受别人对我的看法 9. 这一次没做好，下一次还有机会 10. 遵守规矩办事并不说明我弱势 11. 真正在乎我的人会跟我坦诚相待，接受真实的我 12. 答案不是唯一的，我要找感觉对的答案 这些观念有些早已存在你心里，有些则让你吃惊。如果你容许它们进入你的思想 生根发芽，你将拥有崭新的生活态度，你会更自信，更愿意尝试和冒险，而不 是遇到问题就寻求拖延庇护。 章节导读 PART 4 拖延 VS 征服之战 当你开始着手克服拖延的时候，首先你需要意识到：学会一种新的行为模式需 要一个渐进的过程。最开始是无意识无行动，你会忽视或否认；然后是有意识无 行动，这时你能意识到改变的必要；之后是有意识有行动，不断付出努力实践 和重复；最后是无意识有行动，新的行为方式成为习惯。当然，这个过程需要长 时间的全心投入和刻意练习。 然后找出导致拖延的因素，引起拖延主要有以下四个因素： 1、对成功所需的能力缺乏信心。为了建立自信，你可以为自己设立能够达成且 方便衡量的目标，然后将目标细分成易操作的小单元，确保每个小单元都可以 在较短时间内完成。 2、对要完成的任务有反感心理：过程中会遭遇困难，结局会很惨。一件事情是 否讨厌常跟事情本身没什么关系，而跟你内心对它的恐惧和焦虑有关系。当你深 入了解你的恐惧和焦虑并接受真实的自己之后，讨厌的事情可能会变得有意思， 甚至让你兴致盎然。 3、目标和回报太遥远，感受不到有什么意义。将任务分解成小段，经常奖励自 己，能让一个遥远的目标或回报显得更实在。 4、无法自我约束，例如容易冲动和分心。有意识地放松身体和大脑，学习管理 自己的情绪。 以下几章将呈现克服拖延的技巧，合理有效地运用这些技巧颇为重要。 1. 一次尝试一个技巧。一下子应用过多会让你应接不暇。 2. 慢慢来。 3. 观察内心的抵抗。 4. 使用笔记或日记。 5. 自由书写。自由书写是在一个限定时间内（比如 20 分钟），将你的所思所想以一种不停顿、 不判断和不做修饰的方式书写下来。这种方式会挖掘你的恐惧、内心的抵抗、价值观、反应和 态度，即使这些想法是你未意识到的。你要做的就是在 20 分钟内一直写下来，不用管标点、 符号、语法、措辞等，不做判断地写下你的思绪。通常在开始自由书写前，你根本意识不到 自己存在那样一些想法。 6. 考虑心理治疗。 作战前传：拖延大盘点 第十一章 作战前传：拖延大盘点 对你的拖延方式进行盘点是克服拖延的关键步骤，尝试以旁观者的视角观察自 己。回顾一下被你拖延的情况，可能是几年前，可能是上周，也可能就在你读这 篇文章之前。写下你记得的自身拖延经历，发生了什么事？还有谁牵扯进来？是 什么诱发了拖延？你的感受是怎样变化的？结果怎么样？有引起别人的不便或 者不愉快吗？你可以总结一下这些经历是否有共同的地方，内在的原因又是什 么？ 拖延的领域 大部分人只在一个或若干个领域里拖延，为了方便识别，我们将事情分为六个 类目：家务、工作、学业、个人呵护、社交和财务。仔细检查，你会发现你的拖延 是带选择性的。 1、家务。日常琐事如洗碗、清洁、倒垃圾、洗衣服等等，简单的维修换个灯泡什么 的，打电话给物业、清洁之类的，做决定，退货换货，汽车保养和维修，收发信 息，文件资料整理，买日用品，扔报纸杂志，电脑杀毒系统升级等等。 2、工作。准时上
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心理、人格测试工作分析汇集
职业人格测试 （1） 强壮而敏捷的身体对我很重要。 （2） 我必须彻底了解事情的真相。 （3） 我的心情受音乐、色彩、写作和美丽事物影响很大。 （4） 和他人的关系丰富了我的生命并使其有意义。 （5） 我自信会成功。 （6） 我做事时必须有清楚的指引。 （7） 我擅长于自己制作、修理东西。 （8） 我可以花很长时间去想通事情的道理。 （9） 我重视美丽的环境。 （10） 我愿意花时间帮助别人解决危机。 （11） 我喜欢竞争。 （12） 我在开始一项工作前会花很多时间去计划。 （13） 我喜欢使用双手去做事。 （14） 探索新事物让我兴奋。 （15） 我总是寻求新方法来发挥我的创造力。 （16） 我认为能把自己的焦虑和别人分担是很重要的。 （17） 成为群体中的关键人物，对我很重要。 （18） 我对于自己能重视工作中的所有细节感到骄傲。 （19） 我不在乎工作时把手弄脏。 （20） 我认为教育是个发展及磨炼脑力的终身学习过程。 （21） 我喜欢非正式穿着，尝试新颜色和款式。 （22） 我常能体会到别人的需要。 （23） 我喜欢帮助别人不断改进。 （24） 我在做决策时，通常不愿冒险。 （25） 我喜欢购买小零件，做成成品。 （26） 有时我可以长时间的阅读，玩拼图游戏。 （27） 我有很强的想像力。 （28） 我喜欢帮助别人发挥天赋和才能。 （29） 我喜欢监督事情直至完工。 （30） 如果我将面对一个新情境，我会在事前做充分的准备。 （31） 我喜欢独立完成一项任务。 （32） 我渴望阅读或思考任何可以引发我好奇心的东西。 （33） 我喜欢尝试创新。 （34） 如果我和别人发生磨擦，我会不断地尝试化干戈为玉帛。 （35） 要成功就必须定高目标。 （36） 我不喜欢为重大决策负责。 （37） 我喜欢直言不讳，不喜欢转弯抹角。 （38） 我在解决问题前，必须把问题彻底分析清楚。 （39） 我喜欢重新布置我的环境，使它们与众不同。 （40） 我经常借着和别人的交谈来解决自己的问题。 （41） 我常起草一个计划，而由别人完成细节。 （42） 准时对我而言非常重要。 （43） 从事户外活动令我神清气爽。 （44） 我不断地问：为什么？ （45） 我希望自己的工作能够抒发我的情绪和感觉。 （46） 我喜欢帮助别人找出可以互相关注其他人的方法。 （47） 能够参与重大决策是件令人兴奋的事。 （48） 我经常保持整洁，喜欢有条不紊。 （49） 我喜欢周围环境简单而实际。 （50） 我会不断地思索一个问题，直到找到答案为止。 （51） 大自然的美深深触动我的灵魂。 （52） 亲密的人际关系对我很重要。 （53） 升迁和进步对我是极重要的。 （54） 当我把每日工作计划好时，我会较有安全感。 （55） 我非但不害怕过重的工作负荷，并且知道工作的重点是什么。 （56） 我喜欢使我思考、给我新观念的书。 （57） 我期望能看到艺术表演、戏剧及好电影。 （58） 我对别人的情绪低潮相当敏感。 （59） 能影响别人使我感到兴奋。 （60） 当我答应做一件事时，我会竭尽所能地监督所有细节。 （61） 我希望粗重的肢体工作不会伤害任何人。 （62） 我希望能学习所有使我感兴趣的科目。 （63） 我希望能做些与众不同的事。 （64） 我对于别人的困难乐于伸出援助之手。 （65） 我愿意冒一点危险以求进步。 （66） 当我遵循成规时，我感到安全。 （67） 我选车时，最先注意的是好的引擎。 （68） 我喜欢能刺激我思考的对话。 （69） 当我从事创造性工作时，我会忘掉一切旧经验。 （70） 我对于社会上有许多人需要帮助感到关注。 （71） 说服别人依计划行事是件有趣的工作。 （72） 我擅长于检查细节。 （73） 我通常知道如何应付紧急事件。 （74） 阅读新发现的书是件令人兴奋的事。 （75） 我喜欢美丽、不平凡的事。 （76） 我经常关心孤独、友善的人。 （77） 我喜欢讨价还价。 （78） 我花钱时小心谨慎。 （79） 我用运动保持强壮的身体。 （80） 我经常对大自然的奥秘感到好奇。 （81） 尝试不平凡的新事物是件相当有趣的事情。 （82） 当别人向我诉说困难时，我是个好听众。 （83） 做事失败了，我会再接再厉。 （84） 我需要确切地知道别人对我的要求是什么。 （85） 我喜欢把东西拆开，看是否能够修理它们。 （86） 我喜欢研读所有事实，再有逻辑性地做决定。 （87） 没有美丽事物的生活，对我而言是不可思议的。 （88） 人们经常告诉我他们的问题。 （89） 我常能借着资讯、网络和别人取得联系。 （90） 小心谨慎地完成一件事，是件有成就感的事。 计分：下表中的数字代表上面人格类型测验中的题号。请你将自己的答案用“√”或“×”，画在各数字上，最适 合描述你的项目打“√”，最不适合描述你的项目打“×”，若不确定，则先画个问号“？”，最后考虑好后再确 定。 实用型 研究型 艺术型 社会型 企业型 事务型 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 算出每种类型打钩（√）项目的总数，并将它填在下面的横线上： 实用型 研究型 艺术型 社会型 企业型 事务型 算出每种类型打叉（×）项目的总数，并将它填在下面的横线上： 实用型 研究型 艺术型 社会型 企业型 事务型 如果考虑打叉的项目，是否会改变你原有的人格类型？ 应付困境的测试 注意：每题只能选择一个答案，应为你第一印象的答案。 ⒈ 你童年时很受父母宠爱。 a.否 b.是 c.不全是 ⒉ 你步入社会后经历坎坷，屡遭挫折。 a.否 b.是 c.不全是 ⒊ 你初恋失败后，几乎丧失了生活的勇气。 a.否 b.是 c.不全是 ⒋ 你的收入不高，但手头并不缺钱花。 a.否 b.是 c.不全是 ⒌ 你无法忍受和性格不同的人一起工作。 a.否 b.是 c.不全是 ⒍ 你从不失眠。 a.否 b.不完全 c.是 ⒎ 你的朋友冒然带一个你非常讨厌的人来访，对此你感到恼火。 a.是 b.不确定 c.否 ⒏ 原定你可以晋升职务，可公布名单时却换了另一个人。即便如此，你也心情坦然，并向他祝贺 。 a.否 b.不确定 c.是 ⒐ 你看到那些穿着奇装异服的人，就感到讨厌。 a.不确定 b.否 c.是 ⒑ 你认为一些新规定的颁布和实施，都是理所应当的。 a.不确定 b.是 c.否 ⒒ 你接连遇到几件不愉快的事，苦恼不断加重。 a.不确定 b.否 c.是 ⒓ 即使同工作上的竞争对手交谈，你也能友善平和。 a.不确定 b.是 c.否 ⒔ 你结交新朋友相当容易。 a.是 b.否 c.不确定 ⒕ 别人未经允许随便动用你的物品，你会长时间地感到恼火。 a.否 b.是 c.不全是 ⒖ 即便多次失败，你也不放弃再做一次尝试的机会。 a.是 b.否 c.不确定。 ⒗ 对没有完成的重要事情，你会寝食不安。 a.不确定 b.否 c.是 ⒘ 至少有一半的成功把握，你才会去干有些冒风险的事。 a.不确定 b.否 c.是 ⒙ 你很容易染上传染病。 a.是 b.否 c.不确定 ⒚ 别人若对你不公正，你会怀恨在心一定要找机会进行报复。 a.是 b.否 c.不确定 ⒛ 有空闲时间，你就想读小说和娱乐性报纸。 a.不确定 b.否 c.是 说明: 20~50分为Ａ型，51~75分为Ｂ型，76~100分为Ｃ型。 Ａ、无法承受突如其来的变故—这可能和你一帆风顺的经历有关。你性格脆弱，经受不住刺激，更经不起意 外打击，即使稍不遂意也使你寝食不安。这是你的主要弱点，建议你增强心理承受力，勇敢面对生活的挑战 。同时也要少想个人得失，因为应付困难的能力说到底是对个人利益损失的承受力。 Ｂ、心理承受力一般—在通常情况下不会有什么问题，至多有点烦恼。要注意的是能在大的挫折面前坚强一 些。 Ｃ、敢于迎接命运的挑战—你有不平凡的经历，能正视现实，对来自生活的困难应付自如，随遇而安。 专用心理测试题 注意：每题只能选择一个答案，应为你第一印象的答案。 1、你更喜欢吃那种水果？ A、草莓 B、苹果 C 、西瓜 D、菠萝 E、橘子 D、商场 E、酒吧 2、你平时休闲经常去的地方 A、郊外 B、电影院 C、公园 F、练歌房 3、你认为容易吸引你的人是？ A、有才气的人 B、依赖你的人 C、优雅的人 D、善良的人 E、性情豪 放的人 4、如果你可以成为一种动物，你希望自己是哪种？ A、猫 B、马 C、大象 D、猴子 E、狗 F、狮子 5、天气很热，你更愿意选择什么方式解暑？ A、游泳 B、喝冷饮 C、开空调 6、如果必须与一个你讨厌的动物或昆虫在一起生活，你能容忍哪一个？ A、蛇 B、猪 C、老鼠 D、苍蝇 7、你喜欢看哪类电影、电视剧？ A、悬疑推理类 B、童话神话类 C、自然科学类 D、伦理道德类 8、以下哪个是你身边必带的物品？ A、打火机 B、口红 C、记事本 D、纸巾 E、手机 9、你出行时喜欢坐什么交通工具？ A、火车 B、自行车 C、汽车 D、飞机 E、步行 10、以下颜色你更喜欢哪种？ A、紫 B、黑 C、蓝 D、白 E、黄 F、红 11、下列运动中挑选一个你最喜欢的（不一定擅长）？ A、瑜珈 B、自行车 C、乒乓球 D、拳击 E、足球 F、蹦极 12、如果你拥有一座别墅，你认为它应当建立在哪里？ A、湖边 B、草原 C、海边 D、森林 E、城中区 13、你更喜欢以下哪种天气现象？ A、雪 B、风 C、雨 D、雾 E、雷电 14、你希望自己的窗口在一座30层大楼的第几层？ A、七层 B、一层 C、二十三层 D、十八层 E、三十层 15、你认为自己更喜欢在以下哪一个城市中生活？ A、丽江 B、拉萨 C、昆明 D、西安 E、杭州 F、北京 E、 战争枪战类 180分以上：意志力强，头脑冷静，有较强的领导欲，事业心强，不达目的不罢休。外表和善，内心自傲 ，对有利自己的人际关系比较看重，有时显得性格急躁，咄咄逼人，得理不饶人，不利于自己时顽强抗争 ，不轻易认输。思维理性，对爱情和婚姻的看法很现实，对金钱的欲望一般。 140分至179分：聪明，性格活泼，人缘好，善于交朋友，心机较深。事业心强，渴望成功。思维较理性 ，崇尚爱情，但当爱情与婚姻发生冲突时会选择有利于自己的婚姻。金钱欲望强烈。 100分至139分：爱幻想，思维较感性，以是否与自己投缘为标准来选择朋友。性格显得较孤傲，有时较 急躁，有时优柔寡断。事业心较强，喜欢有创造性的工作，不喜欢按常规办事。性格倔强，语言犀利，不 善于妥协。崇尚浪漫的爱情，但想法往往不切实际，金钱欲望一般。 70分至99分：好奇心强，喜欢冒险，人缘较好。事业心一般，对待工作，随遇而安，善于妥协。善于发 现有趣的事情，但耐心较差，敢于冒险，但有时较胆小。渴望浪漫的爱情，但对婚姻要求比较现实。不善 理财。 40分至69分：性情温良，重友谊，性格踏实稳重，但有时也比较狡黠。事业心一般，对本职工作能认真 对待，但对自己的专业以外的事物没有太大的兴趣，喜欢有规律的工作和生活，不喜欢冒险，家庭观念强 ，比较善于理财。 40分以下：散漫爱玩、富于幻想。聪明机灵、待人热情、爱交朋友，但对朋友没有严格的选择标准。事 业心较差，更善于享受生活，意志力和耐心较差，我行我素。有较好的异性缘，但对爱情不够坚持认真， 容易妥协。没有财产观念。 1、选出不同类的一项： A、蛇 B、大树 C、老虎 2、在下列分数中，选出不同类的一项： A 、3/5 ; B、3/7 ; C、3/9 . 3、男孩对男子，正如女孩对 : A、青年; B、孩子; C、夫人; D、姑娘; E、妇女 . 4、如果笔相对于写字，那么书相对于 : A、娱乐; B、阅读 ; C、学文化; D、解除疲劳. 5、马之于马厩，正如人之于 : A、牛棚 B、马车 C、房屋 D、农场 E、楼房 6、 2 8 14 20 （ ）， 请写出“ （ ） ”处的数字。 7、下列四个词是否可以组成一个正确的句子: 生活 水里 鱼 在 A 、是 B、否 8、下列六个词是否可以组成一个正确的句子 : 球棒 的 用来 是 棒球 打 A、是 B、否 9、动物学家与社会学家相对应，正如动物与（ ）相对 : A、人类 B、问题 C、社会 D、社会学 10、如果所有的妇女都有大衣，那么漂亮的妇女会有 : A、更多的大衣 B、时髦的大衣 C、大衣 D、昂贵的大衣 11、 1 3 2 4 6 5 7 （ ） ，请写出“ （ ） ”处的数字 . 12、南之于西北，正如西之于：（ ） A、西北 B、东北 C、西南 D、东南 13、找出不同类的一项 : A、铁锅 B、小勺 C、米饭 D、碟子 14、9 7 8 6 7 5 （ ），请写出“ （ ） ”处的数字 . 15、找出不同类的一项： A、写字台; B、沙发; C、电视; D、桌布. 16、961 （25） 432 932 （ ） 731 ，请写出（ ）内的数字 . 17、选项ABCD中，哪一个应该填在“XOOOOXXOOOXXX”后面 ? A 、XOO; B、OO ; C、OOX; D、OXX . 18、望子成龙的家长往往（ ）苗助长 . A、揠 B、 堰 C、偃 19、填上空缺的词： 金黄的头发（黄山）刀山火海 赞美人生（ ）卫国战争 20、选出不同类的一项： A、地板; B、壁橱; C、窗户; D、窗帘. 21、 1 8 27 （ ），请写出（ ）内的数字。 22、填上空缺的词： 罄竹难书（书法）无法无天 作奸犯科（ ）教学相长 23、在括号内填上一个字，使其与括号前的字组成一个词，同时又与括号 后的字也能组成一个词：款（ ）样 24、填入空缺的数字： 16（96）12 10（ ）7.5 25、找出不同类的一项： A、斑马; B、军马; C、赛马; D、骏马; E、驸马 . 26、在括号上填上一个字，使其与括号前的字组成一个词，同时又与括号 后的字也能组成一个词：祭（ ） 定 27、在括号内填上一个字，使之既有前一个词的意思，又可以与后一个词组成词组：头部（ ）震荡 28、填入空缺的数字 65 37 17 （ ） 29、填入空缺的数字 41（28）27 83（ ）65 30、填上空缺的字母 CFI DHL EJ （ ） 【计算方法】： 每题答对得5分，答错不得分。共30题，总分150分。 【结果分析】：按照国际标准，人们对智力水平高通常进行下列分类： 智商在140分以上者称为天才； 120~140之间为最优秀； 100~120之间为优秀； 90~100之间 为常才； 80~90之间为次正常； 70~80为临界正常； ......................... 60~70为轻度智力落后； 50~60 为愚鲁； 20~25为痴鲁； 25以下为白痴. ---------------------------- 【答案如下】： 1、B ； 2、C； 3、E ；4、B ； 5、C ； 6、26 ； 7、A ； 8、A ； 9、A ； 10、C ； 11、9 ； 12、B ； 13、C ； 14、6 ； 15、D ； 16、38 ； 17、B ； 18、A ； 19、美国 ； 20、D； 21、64； 22、科学 ； 23、 式 ； 24、60 ； 25、E ； 26、奠 ； 27、脑 ； 28、5 ； 29、36 ； 30、O 。 -------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------- 谨为50分以下的同志默哀三分钟! ——三分钟后过期无效。不必伤悲，据说天才往往是不正常滴
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第四章管理心理与组织行为
•第四章 管理心理与组织行为 人力资源管理师 基础知识 刘鎏 2016.08 第一节 个体心理与行为的分析 一、个体差异 （一）员工的能力与人格 1 、能力差异 •实际能力 / 成就：个人在某方面所表现出来的实际能力 •潜在能力 / 性向：个人将来通过学习，在行为上表现出的能力 2 、人格差异 •包括动机、情绪、态度、价值观、自我观念等多方面 •人格只有差异之别，没有高低之分 一、个体差异 （二）员工的态度 1 、态度的分析 15.5.29 •态度：是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向 •态度直接显示出个体的中心价值和自我意向 •态度影响行为，但不一定决定行为 2 、工作满意度：员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度 •影响因素：富有挑战性的工作、公平的报酬、支持性的工作环境、融洽的 13.5.30 人际关系、个人特征与工作的匹配 •与绩效和行为的关系：正相关≠因果关系 一、个体差异 3 、组织承诺 •表现为保持一个特定组织的成员身份的一种强烈期望，愿意作 出较多努力（投入）来代表组织，对组织价值观和目标的明确 信任和接受。组织承诺反映员工对组织的忠诚度 •阿伦和梅耶提出的三种承诺形式 感情承诺：感情留人 继续承诺：福利留人（老员工） 12.5.29 15.5.88 规范承诺：社会责任感和制度约束留人 •组织承诺的结果：组织承诺与缺勤率和流动率成负相关 一、个体差异 （三）员工的知觉和归因 1 、社会知觉：是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。社会知觉常见的失 12.11.29 真现象包括： • 首因效应：最先的印象对人的知觉产生的强烈影响，即“第一印象” • 光环效应：当对一个人的某些特征形成好或坏的印象之后，就倾向于据此推论其他 方面的特征—“一好百好”、“一丑百丑”13.11.29 • 投射效应：在知觉他人时以为自己也具备相似的特征，把自己的特点归因到他人身 上的倾向成为投射 • 对比效应：在对两个或两个以上的人进行知觉时，不自觉地在他们之间形成对比 • 刻板效应：对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每 个成员的特性 一、个体差异 2 、归因：利用相关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程 分类： •内因：导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，人格、品质、情绪、 心境、能力、需要、能力程度 •外因：导致行为或事件的外部因素，环境和机遇、从事工作的特点和难度， 工作与人的相互作用，他人对行为者的强制或约束、激励的作用 •稳因：导致行为或事件的相对不容易变化的因素，能力、人格、品质、工作 难度、职业要求、法律、制度和规范 •非稳因：非稳定因素，情绪、能力程度、机遇、多变的环境等 一、个体差异 归因的失真和偏差 1 、行为者的自利性偏差 •自己的成功归于个人的努力；自己的失败归于外界因素 •别人的成功归于情境因素；别人的失败归于自己的因素 2 、对他人行为的归因取决于他人行为是否与自己发生厉害关 系 •他人失败使自己的利益受损害时，归因为能力差 3 、善有善报、恶有恶报的归因 当有人受害时，对受害者的责难多于同情 二、工作动机的理论与应用 （一）人的多重需要与组织的报酬形式 •教材 P105 ，表 4-2 社会性动机及其驱动的行为 （社会性动机及其驱动的行为，五种社会性心理需求：成就、 权利、亲和、安全、地位，所对应的各自的满足需要的行为） 二、工作动机的理论与应用 （二）组织公正与报酬分配 •分配公平：组织报酬体系设计和实施的第一原则：分配结果公 平 •程序公平：分配结果的公平，“是否得到了自己应该得到的那 一份”；分配结果的决定方式公平，即程序公平（诉讼过程的控 制、诉讼结果的决策控制）。 •互动公平：分配结果反馈和执行时的人际互动方式是否公正。 在执行程序和决定结果时，权威或上司对待下属是否有礼貌； 与薪酬奖金设计有关 第二节 工作团队的心理与行为 一、工作团队的动力 2 、团队的有效性模型 12.5.30 团队有效性由四个要素构成 •绩效：团队的产出 •成员满意度：团队成员如何通过承诺、信任和满足个人需要而产生某种正面 态度和体验 •团队学习：团队生存、改进和适应变化着的环境的能力 •外人满意度：团队怎样满足顾客、供应商等外部委托人的需要并使他们高兴 二、群体决策与人际沟通 （一）群体决策 1 、群体决策的优缺点 优点：提供比个体更为丰富和全面的信息 提供比个体更多的不同的决策方案 增加决策的可接受性 增加决策过程的民主化 缺点：比个体决策浪费时间 会妨碍不同意见的表达 易产生个人倾向 对决策结果的责任不清 二、群体决策与人际沟通 （一）群体决策 13.5.88 2 、影响群体决策的因素 •群体多样性 •群体熟悉度 •群体的认知能力 •成员的决策能力 •参与决策的平等性 •群体的规模 •群体决策规则：多数规则、一致规则 二、群体决策与人际沟通 （二）人际关系与沟通 1 、人际关系的发展阶段 •第一阶段：选择或定向阶段 •第二阶段：试验和探索阶段 •第三阶段：加强阶段 •第四阶段：融合阶段 •第五阶段：盟约阶段 二、群体决策与人际沟通 2 、沟通的风格模式 •自我克制型：少暴露，少反馈。冷漠型 •自我保护型：少暴露，多反馈。在乎别人的看法，不坦陈自我 •自我暴露型：多暴露，少反馈。兴趣不在交流而在自我陈述 •自我实现型：平衡使用暴露与反馈，是最佳的人际沟通 第三节 领导行为及其理论 一、领导的活动与角色 （二）经理角色分析 亨利 · 明兹伯格用三类十种不同的却是高度相关的角色来说明 管理者（表 4-4 ） •人际关系类 •信息类 •决策类 二、领导特质、风格及其权变理论 （一）领导的特质 •领导者与众不同的特质：内驱力、自信心、创造性、领导动机、 随机应变能力 •有领袖魅力的管理者的关键特征：自信、远见、有清楚表达目 标的能力、对目标的坚定信念、行为不循规蹈矩、变革的代言 人、对环境的敏感 二、领导特质、风格及其权变理论 （二）领导的行为和风格 1 、领导行为风格的确定 •关怀维度：即领导者尊重和关心下属的看法和感情，更愿意与 下属建立相互信任的工作关系 •结构维度：即领导者界定自己和下属的工作任务和角色，以完 成组织目标 二、领导特质、风格及其权变理论 2 、领导行为的权变理论 14.11.30 •费德勒在 20 世纪 50 年代末提出了第一个综合的权变模型 •权变模型：决定领导行为有效性的关键：领导者与被领导者的关系、任务结构、领导者 的职权 •领导情景理论：把下属作为全部的变量，认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条 件。选择领导方式的权变因素：工作成熟度、心理成熟度 •路径—目标理论：认为领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标， 并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致。 四种领导行为：指导型（结构维度）、支持型（关系维度）、参与型、成就导向型 •参与模型：把领导行为风格与下属参与决策相联系，并在具体情景和工作结构下讨论如 何选择领导方式和参与决策的形式以及参与的程度 三、领导理论中的新观点 （三）领导技能和职业发展计划 为了解决对领导人才的需求，组织行为和人力资源管理领域一直在寻找培训和发展 领导者技能的理论和方法： •加速站：把候选人送到加速站专门进行培训 •辅导：两者间建立相互信任、尊重的关系，将大大增加学习进步的潜力 •按需培训：明确商业目的以及所需求的结果，对领导如何实现这些结果进行培训 •确定领导技能的范畴，有效领导技能的四个范畴： 参与性和人际关系：支持性沟通和团队建设 竞争性和控制能力：决断性、实施权利及影响 创新性和企业家精神：创造地解决问题 维持秩序和理性：管理时间及作出理性决策 第四节 人力资源管理中的心理测量技术 一、心理测量的原理 （一）心理测量和心理测验 12.11.30 •心理测量：将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征按一定 规则表示成数字，并对数字赋予一定的解释的过程 •心理测验：心理测量的工具 •人事测量是心理测量技术在人事管理领域的应用 14.5.30 一、心理测量的原理 （二）心理测验的类型 •按测验的内容—能力测验（分为成就测验、性向测验）、人格 测验（方式：限定答案的客观式自陈量表、不限定答案的主观 式投射测验） •按测验的方式—口头、纸笔、操作、情境 •按测验的人数—个体、团体 14.11.89 •按测验的目的—描述性、诊断性、预测性 •按测验应用领域—教育测验、职业测验、临床测验 一、心理测量的原理 （三）心理测验的技术标准 •信度 / 稳定性 / 可信性：指一个人在同一心理测验中几次测量 结果的一致性。信度越高，测验越可靠 •效度：指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间 的相关程度，有效性和准确性。效度越高，测验越好 •难度：指测验题目的难易程度 •标准化：指测验在编制和使用时必须经过标准化的过程 二、心理测量与人力资源管理 （一）用于招聘和筛选的心理测量 三种策略选择：择优策略、淘汰策略、轮廓匹配策略 （二）晋升中的测评 （三）培训与开发中心理测量 （四）组织激励和管理诊断中的心理测量
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心理承受能力测评
心理承受能力测评 请根据自己的第一印象回答，不要过多考虑。 1、你的童年是在父母的溺爱下度过的。 是 否 不全是 2、你步入社会后路途坎坷，屡遭人白眼。 是 否 不全是 3、你在初恋时被恋人甩掉后，几乎失去了生活的勇气。 是 否 不全是 4、你的收入不高，但手头总感到宽裕。 是 否 不全是 5、让你和性情不同的人一起工作，简直是活受罪。 是 否 不全是 6、你从来没有服用过安眠药物。 是 否 不全是 7、你的朋友冒然带一个讨厌的人来访，使你感到震惊。 是 否 不确定 8、原定长工资有你，可公布名单时不知为什么又换了另一个人。即便如此，你也心情坦然，并向他祝贺。 是 否 不确定 9、你看到那些奇装异服，听到那些乱糟糟的音乐，就感到恶心。 是 否 不确定 10、你认为一些新规定、新制度的颁布和实施，都是顺理成章、势在必行的。 是 否 不确定 11、你接连遇到几件不愉快的事，一次比一次感到苦恼。 是 否 不确定 12、即使同"情敌"交谈，也能心平气和。 是 否 不确定 13、建立新的人际关系相当容易。 是 否 不确定 14、别人擅自动用你的物品，你会生气很长时间。 是 否 不确定 15、即便多次失败，你也不放弃再尝试的机会。 是 否 不确定 16、对没有完成的重要事情，你会吃不下饭、睡不好觉。 是 否 不确定 17、有 5O％的成功把握你才会去干有些风险的事。 是 否 不确定 18、只要流行感冒，你就会被感染上。 是 否 不确定 19、别人若对你不公正，你会找机会进行报复。 是 否 不确定 20、一有空闲时间，你就想看小说和报纸。 是 否 不确定
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心理素质及能力测试题库
心理素质测试题 1．你骑车闯红灯，被警察叫住；后者知道你急着要赶路，却故意拖延时间，这时你—— — a．急得满头大汗，不知怎么办才好 b．十分友好地、平静地向警察道歉 c．听之任之，不作任何解释 2．在朋友的婚礼上，你未料到会被邀请发言，在毫无准备的情况下，你——— a．双手发抖，结结巴巴说不出话来 b．感到很荣幸，简短地讲几句 c．很平淡地谢绝了 3．你在餐馆刚用过餐，服务员来结账，你忽然发现身上带的钱不够，此刻，你会——— a．感到很窘迫，脸发红 b．自嘲一下，马上对服务员实话实说 c．在身上东摸西摸，拖延时间 4．假如你乘坐公共汽车时忘了买票，被人查到，你的反应是——— a．尴尬，出冷汗 b．冷静，不慌不忙，接受处理 c．强作微笑 5．你独自一人被关在电梯内出不来，你会——— a．脸色发白，恐慌不安 b．想方设法自己出去 c．耐心地等待救援 6．有人像老朋友似的向你打招呼，但你一点也记不起他(她)是谁，此时你——— a．装作没听见似的不答理 b．直率地承认自己记不起来了 c．朝他(她)瞪瞪眼，一言不发 7．你从超市里走出来，忽然意识到你拿着忘记付款的商品，此时一个很像保安人员的人 朝你走过来，你会怎么办? a．心怦怦跳，惊慌不措 b．诚实、友好地主动向他解释 c．迅速回转身去补付款 8．假设你从国外回来，行李中携带了超过规定的烟酒数量，海关官员要求你打开提箱检 查，这时你会——— a．感到害怕，两手发抖 b．泰然自若，听凭检查 c．与海关官员争辩，拒绝检查 心理素质测试题答案：选 a 得 0 分，选 b 得 5 分，选 c 得 2 分 1.(0~25 分)你承受压力的心理素质比较差，很容易失去心理平衡，变得窘促不安，甚至 惊 慌失措。 2.(25 分~32 分)你的心理素质比较强，性情还算比较稳定，遇事一般不会十分惊慌，但 有 时往往采取消极应付的态度。 3.(32~40 分)你的心理素质很好，几乎没有令你感到尴尬的事，尽管偶尔会失去控制，但 惫自来说，你的应变能力很强，是一个能经常保持镇静，从容不迫的人。 进取心的测试 你会如何转告坏消息 题目：上司让你将某件事情转告给同事，但却是一件坏消息，你会怎么办呢？ 1.直截了当的说 2.尽量委婉的说 3.还是先保持沉默吧 答案分析： 1. 选“直截了当的说” 你具有较强的进取心，然而工作上容易粗枝大叶。 你目标明确，对于想做的事情会尽心尽力的去做。你有很强的策划能力组织能力以及挑战 精神，你很会推销自己，善于表达自己的观点，并使上司和同事接受你的观点。同时，因为你 有较强的进取心，所以能够很快的投入到工作中去，在紧张的工作中发挥你的才干。另一方面， 你不注重细节末节，总是把工作做得粗枝大叶。成果固然重要，但工作的过程也应该引起重视， 即便是多花点时间，也应该精益求精。 2. 选“尽量委婉的说” 你具有较强的合作精神，但是缺乏决断力。 你做事情习惯迎合别人的意见，很会体贴人，明白别人对自己的期望。对于不知的任务， 你会按部就班的去做。如果一项工作需要足够的努力和毅力，或者需要严格规章办事，你就会 如鱼得水。另外，你具有良好的沟通能力，能够在团队中发挥自己的才干。但是，如果是一项需 要自己放手去做，并且作出判断的工作，你就会优柔寡断。因此，你需要培养自己的决断能力。 3. 选“还是先保持沉默吧 ” 你做事很专心，但缺乏进取心。 你不太喜欢在他人面前张扬自我，或许你觉得自己跟他人之间有一道无形的墙。这样的你， 耐得住寂寞，即使是自己一个人工作，也不会觉得痛苦，你会长时间专注于某件事情，那些神 秘细致的研究活动以及对独创能力要求高的工作，能够发挥你的才干。但是你不太喜欢采取主 动，不能很快的投入到一项工作中去，甚至会花费相当长的时间。因此，你需要培养自己的行 动能力。 测测你的包容力如何？ 有包容力的人能接受不一样的意见（见解、道德观、习惯、肤色、年龄、生活方式等）。人往往 以自我为中心，所以很难接受其他不同的看法。但实际上规范和社会生活规则都是相对的。当初 许多颇具价值的准则，今天看来已经毫无意义。因此，任何规则都不应成为接受他人的阻碍。 包容力和自信心有密不可分的关系。自私又对自己没有信心的人，一遇到和自己意见 分歧的人，就有威胁感，所以失去包容心。 下面的问题可以测查你是否具有包容心。 1．你对那些同你观点不同的刊物： A、从来不看；B、如果碰到的话也可看看；C、看，而且还有特别的兴趣。 2．你最赞成下列哪种说法？ A、如果对犯罪行为惩办得更严厉一些，犯罪行为就会减少；B、社会的状况好一些， 相应的犯罪就会少一些；C、我认为了解犯罪者的心理最重要。 3．你会允许自己的子女同外国人结婚吗？ A、会的；B、不会；C、未经仔细考虑某些具体问题之前，是不会的。 4．当你的朋友做出你极不赞成的事时： A、你会跟他来往；B、你会把你的感受告诉他，但仍然和他保持友谊；C、你会告诫自 己此事与自己无关，同他的关系依然。 5．你多数朋友在性格上， A、都和你很相像；B、与你不同，并且他们之间也彼此不同；C、与你大体相同。 6．如果在朋友聚会时，自己的言论被某人强烈抨击，你会： A、感到很愤怒，与他争执；B、觉得他也不无道理；C、不把这事放在心上，设法转移 话题。 7．在外面玩的孩子害你不能集中精力工作时， A、你会因孩子们玩得快乐而高兴；B、你对他们发脾气；C 你会感到心烦。 8．有些上岁数的人喜欢大惊小怪或瞎操心，你对此的反应是： A、耐心地听；B、心烦；C、不一定。 参考答案 1、A4、B2、C0；2、A4、B2、C0；3、A0、B4、C2；4、A4、B0、C0；5、A4、B0、C2； 6、A4、B0、C2；7、A0、B4、C2；8、A0、B4、 C2。 解释： 8 分以下：你是一位很有包容力的人，有能够充分考虑到别人的情况与立场，理解他 们的困难。你不在乎别人的意见和自己不同，能够容忍偏激和善变的意见。对别人来说，你是受 欢迎的，会成为所有人的好朋友。 9—24 分：你具备一定的包容力，基本上能理解和自己想法不同的意见，可以接受新 潮流、新思想。但当这些思想与你的信条矛盾时，你还会对其持怀疑态度。你需要注意的是不要 过分坚持自己的原则，原则都有一定的适用条件。需要仔细分析再做决定。 25 分以上：你缺乏包容力，排斥和自己不同的意见，希望所有人和自己的想法一致。 在别人的眼里，你可能是一个专横霸道、固执己见的人。如果你能试着关心别人的感觉，倾听他 们的意见，你会发现同人的交往会容易得多。 能力测试 (一)创造力测验 对于一个高层次的人才，我们常要求其具有革新精神；同样对于某些技术型人才，我 们也要求其具有创新精神。创造力对于今天这个瞬息万变的世界来说是最为重要的。因此，心理 学家早在 20 世纪 50 年代就对创造力进行了系统的科学的研究，并编制了一系列的测验来测试 创造力。以下是一组创造力测验。 1.请你把你所记得的树的名字写下来。 2.这张图可以代表哪些东西? 3.请你随便想一个字或念头，然后把你紧跟着联想到的东西写下来，接着再把那东西 使你联想到的第二个东西写下来，以此类推，你可以充分发挥你的想像力，注意联想，至于这 些联想是否有意义无关紧要。 4.尽你的想像力，把你所想到的白色柔软而且能吃的东西的名称写出来。 5.你能想像出一张褐色的纸有多少用途吗? 6.请你尽可能多地写出带有“火”字旁的字。 分析： 1.你所能想到的答案每个算 1 分。0～7 分创造力低；15 分创造力中等；15 分以上则 表明你的创造力很高。 2.你所能想到的答案一个算 1 分。0～5 分表明你的创造力低；6～10 分创造力中等； 10 分以上则表明你的创造力很高。 3.你所能想到的东西，每个给 1 分，两分钟之内你能想出多少个就得多少分。如果你 的得分低于 10 分，就表明创造力低；11～20 分创造力中等；超过 20 分则表明你能力很高。 4.每个答案算 1 分。0～5 分表示创造力低；6～10 分中等；而 10 分以上则表明你的 创造力很高。 5.每个答案算 1 分。评分要计时，必须想想你有多快的反应，以便评估你答案的创造 性。包东西是一种反应；可如果你想到了用那张褐色的纸包多种东西，就应想到你除了用它来 包东西外，还可以有别的用途(如用来做成窗)，后者显得更富有创造性。每种完全不同的用途可 以多 2 分。0～5 分表明创造力低；6～10 分创造力中等；10 以上则表明创造力高。 6.每个答案算 1 分。0～5 分表明你的创造力低；6～10 分创造力中等；10 分以上表 明你的创造力高。 如果你在这六个测验题中的平均得分是 20～40 分，这一个较好的中等分数；40～60 分表明你的创造力较高；70～80 分则表明你的创造力特别高。 (二)适应能力测验 请在下列各题所列备选答案中选择最符合你的一项。 1.遇到难题时，你 (1)毫不犹豫地向有关专家征求意见 (2)经常向熟人请教 (3)很少麻烦别人 2.当你选择衣服时，你 (1)总是固定在一种款式上 (2)跟随新潮流，希望合适自己 (3)在选定以前，先听取陪同的朋友或售货员的意见 3.假如你的朋友突然带来一个你最不喜欢的人到你家里，你会： (1)表示惊奇 (2)把你的感觉完全隐藏着 (3)暂时忍耐，以后再把实情告诉你朋友 4.你骑车去一个较远的地方参加社交活动，中途找不到路标，你 (1)赶快查自带的地图 (2)大声埋怨，不知何时才能到达目的地 (3)耐心等待过路车或有人走过时，问个清楚 5.对自己的某次失败，你 (1)只要别人有兴趣随时都会告诉他 (2)只在谈话时顺便说出来 (3)决不说，怕会被别人抓住弱点，对自己不利 6.当你知道将要有不愉快的事时，你会 (1)自己进入紧张状态 (2)相信事实并不会如预料的厉害 (3)感觉完全有办法应付 7.每次参加正式的考试或竞争，你 (1)常常比平时的成绩更好些 (2)常常不如平时的成绩 (3)和平时的成绩差不多 8.和别人争吵起来时，你 (1)能有力地反驳对方 (2)常常语无伦次，最后才想起如何反驳对方，可是已经晚了 (3)能反驳，但无多大力量 9.在嘈杂、混乱的环境里，你 (1)总觉很烦，不能静下心来读书 (2)仍能集中精力学习，但效率降低了 (3)不受影响，照常学习 10.必须在大庭广众面前讲话时，你 (1)因怯场，便不知所措或说话结结巴巴 (2)感觉虽然难，但还是想方设法完成 (3)侃侃而谈 11.碰到阻力或困难时，你 (1)经常改变既定的主意 (2)不改变既定的主意 (3)越有干劲 12.受到别人的批评，你 (1)想找机会反过来批评他 (2)想查明受批评的原因 (3)想直接听一下批评的理由 13.当情况紧迫时，你 (1)仍能注意到该注意的细节 (2)就粗心大意，丢三落四 (3)就慌慌张张 14.参加各种比赛时，赛场越激烈，群众越加油， (1)你的成绩越好 (2)你的成绩越上不去 (3)你的成绩不受影响 15.对团体或社会性的集会，你 (1)总是想领导讨论 (2)只有在知道讨论的题目时才参加 (3)讨厌在集会上说话，所以不参加 16.你符合下面哪一种情况 (1)不安于现状，总想改变点什么 (2)凡事只求“规范”，不办破格的事 (3)礼貌要讲，但事也要办 17.你同意下列哪一种观点 (1)为了深入地了解自己的国家，学习外国的东西是件好事 (2)外国的事与我们没有任何关系 (3)学习外国的东西比学习本国的东西更有兴趣 18.假如自己被登报时，你 (1)有点自豪，但不以为然 (2)很高兴，想让朋友也看看 (3)完全不感兴趣 19.为了给人留下好印象，你 (1)想方设法，并花一定时间考虑计划 (2)不特意去做，但有机会就利用 (3)根本不想在别人面前做这种事 20.你赞成下面哪一种说法 (1)只要是正确的，就坚持，不怕打击，敢于孤立 (2)在矛盾方面让一让，就过去了 (3)尽量求和平，把批评和斗争降到不得已的程度 说明：态度越积极，就表明你的适应能力越强。表明最积极的选项为 3 分，次积极的 选项为 2 分，不积极的选项为 1 分。如果你的得分为 40～60 分，就表明你的适应能力很不错； 得分为 20～40 分，就说明你的适应能力尚可；得分为 20 分以下，则说明你的适应能力还需 要大力加强。 (三)管理能力测验 管理能力是每一个公务员必备的重要能力，要在工作中不断地培养、积累自己的组织 管理能力。下面的测试题，请你根据自己的实际情况回答。你回答的“是”越多，就表明你的管 理能力越强。 1.有经常记录自己行动的习惯。 (1)是(2)否 2.经常出于效率上的考虑而更改计划。 (1)是(2)否 3.能经常收集他人的各种反映。 (1)是(2)否 4.实现目标是解决问题的继续。 (1)是(2)否 5.能经常思考对策，扫除实现目标中的障碍。 (1)是(2)否 6.事务上的联系、指示常常是一丝不苟。 (1)是(2)否 7.习惯于行动之前制定计划。 (1)是(2)否 8.能严格制约自己的行动。 (1)是(2)否 9.无论何时何地，都能有目的地行动。 (1)是(2)否 10.临睡前思考筹划明天要做的事情。 (1)是(2)否 (四)领导能力测验 做一下这个小测试，看看你更适合发号施令还是接受命令。 1.一个客户来到办公室又踢又嚷，想把每个人的头发揪下来。你怎么办? (1)你想是否该打电话给精神病院或公安局。最后，你情愿让其他人来提出解决方法。 你可不想因为别的事出了岔子而引火上身。 (2)你判断出该由谁来应付这情况。如果别人都不在，你会镇静地走向那个可能精神错 乱的客户。总得有人出面，不是吗? 2.团队工作需即时确定一个召集人。目前的问题是：“那么，谁将代表你们团队呢?” ——有人这样问。此时会出现的情况最 可能是： (1)你的同级别的同事们纷纷推举你来领导这个小组，你取得了压倒性的胜利。 (2)你马上将食指指向离你最近的人。最好是他或她，反正不要是我，对吗? 3.某大学职业顾问与你的上司接洽，需要请你单位某人作为嘉宾发言人，前往他们的 职业讲坛介绍你们的行业。你…… (1)立刻将手举得比房间里任何人都高。 (2)顷刻间将自己藏于桌子后。你的事情已经够多了。你肯定你的上司不会介意让别人 去做这种事情。 4.上司忽然决定将一个 VIP 项目委派给你，你将做的第一件事情是： (1)马上要求一套规章，然后排除万难竭尽全力地按章行事。 (2)你向上司问一个最后期限，请他做一些必要的说明，然后列出一系列自己该做的 事情。 5.当你在办公室的用餐区用餐时，发现你的两位同事正吵得面红耳赤。你…… (1)事不关己，高高挂起。 (2)找机会与他们谈一谈。 6.每天当你决定穿什么去上班时，你…… (1)用最新潮的服饰将自己打扮得最时尚。 (2)穿得像你的上司。 7.对于你，一个典型的工作日这样度过…… (1)对你的工作日如何安排有个大致的概念。你有一个工作清单，一系列的目标，计划 到每天、每月、每年。 (2)你到办公室，差不多刚好准时。你冲到自己桌前，处理目前看起来最紧急或最重要 的事情。 8.无论你如何卖命地工作，但 (1)你永远落在计划之后。你经常到了最后期限还未完成工作，不断要求延长期限。 (2)似乎永远觉得不够你干的。 9.在会议中，你常常…… (1)提问，做报告或提出建议。 (2)心不在焉。 10.当你接电话、做报告、回电子邮件及准备别的商务文件时，你…… (1)使它尽可能清晰明了、准确无误，并检查语法和礼仪是否规范。 (2)尽量使它像对话似的自然。你与人讲话和通信时随心所欲。 计算得分： 1.a—5 b—0 2.a—0 b—5 3.a—0 b—5 4.a—5 b—0 5.a—5 b—0 6.a—5 b—0 7.a—0 b—5 8.a—5 b—0 9.a—0 b—5 10.a—0 b—5 分析： 0～15 分你天生是块做领导的料。你的 LQ(Leadership Quotient 领导商数)在职场里 高高在上。你看起来是领导，感觉是领导，而且做着领导的事。你周围的人们也很清楚这一点。 20～35 分你有领导的素质，但你崇尚在安全的范围内挥舞你的长袖。你能应付责任、 你能做决策，但你不想天天做这些事。既然你已身在半途，你可能愿意作为某些项目的牵头人， 但你必须确保该项目能让你有选择让贤的权力。 40～50 分你向往稳定的生活，而非有风有险。因此你更喜欢听从命令而不是发布命令。 你可充分发挥你的能力，在同事的权力斗争中充当和事佬。你是那个将你单位带向成功的部队 中的一员 (五)沟通能力测验 沟通交流能力无论在生活中还是工作中都十分重要。在生活中，它能帮助我们与他人 交流信息，建立友谊，促进合作；在工作中，它能保障各项工作的顺利执行。一个善于与别人 交流的管理者，可以让自己的设想被部下所理解与接受，因此能保证命令的可靠执行，也可以 得到部下的充分信任，让部门中充满团结协作的气氛。高超的沟通能力，是管理者事业成功的 基础和保障。 请阅读下面的题目，并根据自己的实际情况回答“是”与“否”。 1.我尽量少下达书面指示，多与部下直接交流。 2.我会定期与每位部下谈话，讨论其工作进展情况。 3.我每年至少召开一次总结会，表扬先进，鞭策后进，同时广泛征求群众意见，让大 家畅所欲言。 4.我经常召集部门会议，既讨论工作问题，又探讨一些大家共同感兴趣的问题。 5.当单位内出现人事、政策和工作流程的重大调整时，我会及时召集部下开会，解释 调整的原因及这些调整对他们今后工作的影响。 6.我经常鼓励部下畅谈未来并帮助他们为自己设计。 7.我经常召集“群英会”，请员工为单位经营出谋划策。 8.我喜欢在总经理办公会上将本部门工作进展公布于众，以求得其他部门的合作和支 持。 9.我在与人谈话时喜欢掌握话题的主动权。 10.我鼓励员工积极关心单位事务，踊跃提问题、出主意、想办法，集思广益。 11.我喜欢做大型公共活动的组织者。 12.我常在部门内组织协作小组，提倡团结协作精神。 结果分析(答“是”得 1 分，答“否”得 0 分)： 8～12 分：你表现得很好，善于与他人，尤其是与部下交流情况，促进互相了解，因 此能避免各种由于沟通不足所产生的问题。在原则问题上，你既善于坚持并推销自己的主张， 还能争取和团结各种力量。你自信心强，部下也信任你，整个部门中充满着团结协助的气氛。 4～7 分：你比较重视将自己或上级的命令向下传达，但不太注重听取下级的意见，认 为众口难调，征求意见只会使问题复杂化。因此在你的部门内，虽然各项任务都能顺利进行， 但下属的意见不受重视。 0～3 分：由于你对交流能力重视不够，导致你距优秀管理者尚有一段不小的距离。要 知道，作为一名管理者，你有责任主动将充分的信息传达给下属，而不应让他们自己千方百计 寻找信息。 (六)团队精神测验 通常，人们认为这只是团队领导的事情，其他成员只需完成自己本职工作即可。但事 实上，在一个高效的团队中，每个成员都会主动执行上述行为。 以下测验能帮助你检查自己是否具有团队技巧。以下每一项都陈述了一种团队行为， 根据自己表现这种行为的频率打分：总是这样(5 分)，经常这样(4 分)，有时这样(3 分)，很少 这样(2 分)，从不这样(1 分)。 当我是小组成员时， 1.我从其他小组成员那里征求事实、信息、观点、意见和感受以帮助小组讨论。(寻求信 息和观点者) 2.我提供事实和表达自己的观点、意见、感受和信息以帮助小组讨论。(提供信息和观点 者) 3.我提出小组后面的工作计划，并提醒大家注意需完成的任务，以此把握小组的方向。 我向不同的小组成员分配不同的责任。(方向和角色定义者) 4.我集中小组成员所提出的相关观点或建议，并总结、复述小组所讨论的主要论点。 (总结者) 5.我带给小组活力，鼓励小组成员努力工作以完成我们的目标。(鼓舞者) 6.我要求他人对小组的讨论内容进行总结，以确保他们理解小组决策，并了解小组正 在讨论的材料。(理解情况检查者) 7.我热情鼓励所有小组成员参与，愿意听取他们的观点，让他们知道我珍视他们对群 体的贡献。(参与鼓励者) 8.我利用良好的沟通技巧帮助小组成员交流，以保证每个小组成员明白他人的发言。 (促进交流者) 9.我会讲笑话，并会建议以有趣的方式工作，借以减轻小组中的紧张感，并增加大家 一同工作的乐趣。(释放压力者) 10.我向其他成员表达支持、接受和喜爱，当其他成员在小组中表现出建设性行为时， 我给予适当的赞扬。(支持者与表扬者) 11.我促成有分歧的小组成员进行公开讨论，以协调思想，增进小组凝聚力。当成员们 似乎不能直接解决冲突时，我会进行调停。(人际问题解决者) 12.我观察小组的工作方式，利用我的观察去帮助大家讨论，小组如何更好地工作。 (进程观察者) 以上 1～6 题为一组，7～12 题为一组，将两组的得分相加对照下列解释： (6，6)只为完成工作付出了最小的努力，总体上与其他小组成员十分疏远，在小组中 不活跃，对其他人几乎没有任何影响。 (6，30)你十分强调与小组保持良好关系，为其他成员着想，帮助创造舒适、友好的工 作气氛，但很少关注如何完成任务。 (30，6)你着重于完成工作，却忽略了维护关系。 (18，18)你努力协调团队的任务与维护要求，终于达到了平衡。你应继续努力，创造 性地结合任务与维护行为，以促成最优生产力。 (30，30)祝贺你，你是一位优秀的团队合作者，并有能力领导一个小组。当然，一个 团队的顺利运行除了以上两种行为以外，还需要许多别的技巧，但这两种最基本，且较易掌握。 如果你得分比较低，也不要气馁，只要参照上面做法，就会有所提高。 不要对他人存在任何偏见，应该经常与人交流，取长补短，改变你拘谨封闭的管理作 为，使你和部下充满活力和热情 让你人气提升的一句话 心血来潮想买一张乐透试试手气，下列的号码之中，你会选哪一个？ A.16 B.40 C.01 D.27 E.33 F.09 答案分析： Ａ.「天真无法成为你的永久保护色！」 装无辜或许可以帮你逃离世俗的复杂，但可能撑不了多久；露出天真的笑脸或许可为你争 取一些特殊的机会，但可能迟早会被识破，应该多花一点心思在内涵的培养和精神的提升，这 样不只能提升人气，还会受到别人的敬重。 Ｂ.「放松心情体验，世界更开阔。」 每个人都对你负责任的态度感到佩服，这或许为你加了不少印象分数，但若从另一个角度 来看，也可能具有负面影响，只是你不自知而已。不要让自己一直处于战备状态，那将抑制你 的创意和幽默，敞开心胸，视野必定不同。 Ｃ.「理智不是残忍，而是清楚的意念。」 妥协久了就会助纣为虐，帮助多了就会姑息养奸，同情惯了就会失守本份……，不要用滥 情当做解读世界的唯一方式，因为你正在荼毒自己也在谋杀别人。试着彻底去了解一个人的内 心，而不要被虚伪的外表给蒙蔽了眼睛。 Ｄ.「柔软的身段往往是排除困难的妙招！」 你的脾气很硬，只要摃上了，不管有理没理，一定力拚到底，到最后只好自己收拾残局。 敢爱敢恨虽然不见得是坏事，但实在没必要把别人逼急、把自己逼上绝路，遇到状况时只要肯 多冷静一会儿、多思前想后一下就万事 ok 了。 Ｅ.「高处不胜寒，孤傲之后总是冷清！」 你散发着一种不可一视的气息，对自己很有自信，甚至到了刚愎自用的程度，在团体里十 分不讨喜。你认为这是鹤立鸡群的表现，但其实别人只是不想与你一般见识，并非你真有多大 能耐，还是学着谦冲为怀、内敛睿智些吧！ Ｆ.「急功好利，只会落得窘迫的下场。」 你的善良直率为你赢得好人气，唯有一个缺点就是做事太猴急了，老是这会儿做，等会儿 就要看成果，再加上好胜心强，总让人感觉过于莽撞，成事不足败事有余。建议你多练习平心 静气和计划谋略，才能得到更实质的肯定。 谁会在背后出卖你 社交测试题目：当别人用以下哪种形容词赞美你，会让你心甘情愿贴上这个标签，还会暗 自爽到不行呢？ 1.天生丽质 2.气质不凡 3.能力超群 4.八面玲珑 答案分析： 1. 选“天生丽质” 你总是和同性保持安全距离，不太会被同性出卖，可是和异性熟络过同性的你，如果 那天被人出卖，就是栽在男〈女〉朋友的手中，奉劝你对男〈女〉朋友的话，还是要保持应有的判 断力，不被牵着鼻子走，才能免于一场桃花劫。 2. 选“气质不凡” 其实你不太会被人出卖，因为你小心翼翼，不会让这些麻烦事发生在你身上，不过亲 人就是你的一大死穴，你对亲人授于信任，不过世事难料，人心真的也难测，容易被亲人出卖 或牵连，最后只好伤心又伤情啰。 3. 选“能力超群” 你是个聪明人，可是你要是被出卖，同事或是上司总是头号嫌疑犯，你个人能力虽然 强，但是也因此被同僚排挤，要是遇上心胸狭窄的上司，也会被上司设限防范，防止有天你会 取代他的地位。要学着适度内敛锋芒，小心应对。 4. 选“八面玲珑” 看似你在人际关系优游自在，不会招人妒，不像是会被出卖的倒楣鬼，但是你需要注 意的就是和你称兄〈姐〉道弟〈妹〉的死党，这些让你掏心掏肺的好朋友，因为熟知你的弱点，也 知道你不好意思对好友说 NO，在你不知不觉间，把你卖掉了。 闹钟测试你的人际关系 闹钟与你的人际关系: 问题：明早要早起，担心自己不能按时起床，只好调好闹钟提醒自己，你会把闹钟放 在什么地方？ A、一伸手就可以关到的地方 B、放在耳边，吵醒自己 C、在听力范围内，越远越好 测试结果： 选择 A：你虽然很想拥有独立自主的坚强个性，而且凡事也表现出一副我自己来的潇洒样 子，但你非常在意他人的看法。也许对方说什么你不见得会照样去做，但是你总会征询别人的 意见。因为你总是觉得，听听问问并不会少块肉，还给别人一个面子，给自己增加一些人际关 系，何乐而不为呢？ 选择 B：你总是那么人见人爱！你非得将闹钟放在耳畔，才能觉得自己应该可以按时 起床，才能安心入睡。你可说的具有十分依赖他人的特质，答案也由于此特质，使你拥有平易 近人的性格，具有协调能力的你很容易就融入团体中。 选择 C：你在一个团体中大都能够自然发挥你过人的领导能力，但是要绝对小心，别 太嚣张，也你也是最容易成为众矢之的的那种人，你做事干脆，不喜欢依赖他人，热爱自己。 拥有自己独特的风格。根据统计，将闹钟放的愈远愈不是容易亲近。 测试你的工作状态是否及格 测试开始 许久没有背上钓竿了，今天如果正巧有伙伴一同去钓鱼，你会选择何处？ A、海岸边 B、山谷的小溪 C、坐船出海去 D、人工鱼池 测试结果 选 A：仍然是个讲究投资回报率的人，会以最少的资本追求最高的利润，很有生意眼 光，所以你会到海岸边去钓躲在岩缝里的小鱼，虽然体积不大，但是数量却很多。 选 B：你对工作企划有一套，眼光远大，能安排好一个月以后的行程，只可惜你做事 太保守，缺乏冲劲，不能专一地投入，不然你为何贪恋山谷的美景，而不把全部心神投注在钓 鱼上。 选 C：工作狂热症的代表，就像追求坐船时乘风破浪的快感一样，你是一股劲儿地拼 命，也就是说，拼命起来没大脑，你只能听指令行事，但是绝对不能让你规划，因为你会急出 脑溢血。 选 D：你只打有把握的仗，十足的现代人，有自信，会推销自己，商场上讲战术，头 脑冷静，但是你有点儿锋芒毕露，切记不要抢人家的功劳，否则会为你以后的失败埋下伏笔。 成功心理倾向测试 回答下列每一个问题，并把反映你基本态度的答案记分。 A、非常同意 B、有些同意 C、有些不同意 D、不同意 1.快乐的意义对我来说比钱重要得多。 2.假如我知道这件工作必须完成，那么工作的压力和困难并不能困扰我。 3.有时候成败的确能论英雄。 4.我对犯错误非常严厉。 5.我的名誉对我来说极为重要。 6.我的适应能力非常强，知道什么时候将会改变，并为这种改变准备。 7.一旦我下定决心，就会坚持到底。 8.我非常喜欢别人把我看成是个身负重任的人。 9.我有些嗜好花费很高，而且我有能力去享受。 10.我很小心地将时间和精力花在某一个计划上，如果我晓得它会有积极和正面的成 果。 11.我是一个团体的成员，让自己的团体成功比获得个人的认可更重要。 12.我宁愿看到一个方案拖迟，也不愿无计划、无组织地随便完成。 13.我以能够正确地表达自己的意思为荣，但是我必须确定别人是否能正确了解我。 14.我的工作情绪是很高昂的，我有用不完的精力，很少感到精力枯竭。 15.大体来说，常识和良好的判断对我来说，比了不起的点子更有价值。 评分标准： 1.A：0B：1C：2D：32.A：3B：2C：1D：0 3.A：2B：3C：1D：04.A：1B：3C：2D：0 5－15 均为 A：3B：2C：1D：0 评估： 0－15 分：成功的意义对你来说，是圆满的家庭生活和精神生活，而不是权力和精神 的获得，因为你能从工作之外得到成就感，因此，可能不适合去爬高位，这个建议可以帮助你 专注在实现自我的目标上。 16－30 分：也许你根本就没想到去争取高位，至少目前是如此。你有了这个能力，但 是你还不准备作出必要的牺牲和妥协。这个倾向可以促使你寻找途径来发展跟你目标一致的事 业。 31－45 分：你有获得权力和金钱的倾向，要爬上任何一个组织的高峰对你来说是比 较容易的事情，而且你通常能办得到。 你会不会受到大家的敬爱 医学家又发表声明,发现一种新的科技可以治疗人类的某一种癌症病例,你觉得这项新医学 科技可以拯救哪一种癌症呢? 1、胃癌 2、骨癌 3、肺癌 4、食道癌 答案分析： A 你是为善不欲人敌个性,能够很了解你的人不多,只有和你非常熟识的人,才知道你是 一个面恶心善,做了好事也不会挂在嘴边的人,可以在到很老或死后,才会被子人发现你的义行,而 受到敬爱. B 你很随和,大家庭都喜欢和你在一起,没事的时候,找你聊聊八卦,谈谈心是最大的享受, 但是如果有事情找你帮忙,你却不一定有能力 ,所以你算是一个人缘好,但是还不至于受到敬爱的 人. C 要说你是一个受教育受人敬爱的人,还不如说你是一个令人敬畏的人,你有一股说不 出的威严,即使你没有特别大声说话或是生气,但是站在你身边,就能感受让人无法靠近的气势. D 你是一个受人敬爱的人,不但是因为你的学识渊博,更因为人你待人和善,处处为别人着想, 所以当别人有难的时候,都会第一个想到你,在朋友们之中,你就是一个难得的好人. 测试你的职业潜质在哪行 旅行时在荒山野岭迷了路，这时天色已晚，你发觉附近只有一间小屋子，逼不得已只好向 主人借宿，可是屋主人夫妇却告诉你屋子的四个房间都闹鬼，一定要住下来的情况下，你会选 择哪个房间呢？ A.有个人头从窗外恶狠狠瞪着你睡觉的房间。 B.厕所会传来开关门声和女人叹息声的房间。 C.你一躺上床去床就开始摇晃不让你睡的房间。 D.半夜醒来看到一个无头鬼坐在床边的房间。 答案： A、你适合的工作多半拥有自己的专属空间。虽然挣的不多，但有稳定的收入来源，而且比 较固定，不容易被外界所影响。有人从窗外瞪着你代表来自于周遭对你的不满和异样的眼光， 在窗外代表不容易对你造成影响。例如老师的工作，不管你多么不受学生欢迎，可是并不会轻 易就丢了饭碗。其他例如公务员的悠闲工作也都可以归类于此。 B、你比较喜欢安静的工作，尤其是公司的主管人事或是其他幕后策划等的工作。厕所会传 来开关门声和女人的叹息声，代表你会受到来自于上级的压力或是主管的责骂。比较起来，你 宁愿整天待在办公室里吹冷气也不愿意到外面去忍受风吹日晒，其他诸如高科技产业的技师或 工程师，企业的网络工程师或是会计等也都是比较适合你的。 C、你适合从事活动性较强或业务类的工作，你的个性比较好动，整天坐在办公室里怕 是会憋出病来，你也不喜欢受拘束，所以你的职业也倾向于常常到外头走动的工作，像保险推 销员、房产经纪人等等。床开始摇晃不让你睡代表你做业务时，拜访客户常常会遭到拒绝、碰壁。 其他像是大老板的司机或是导游也都可以归于此类。 D、与人沟通是你比较擅长的，因此接近群众的工作对你来说不错。例如电视明星、政府委员 等需要群众支持的工作都算在内。无头鬼坐在床边代表这个人和你密不可分，可是你又无法看 清他是谁。就像棒球明星会累积一定的球迷，也靠球迷的拥戴吃饭，可是又不知道谁是谁一样。 其他像是公司的公关、便利商店的店员或是银行的服务人员也都比较适合你。 你是一个好相处的人吗？ 以下四种热门影集类型，哪种最能吸引你呢？ A:带有专业知识（如法律或医学类） B:爆笑喜剧类 C:都会言情类 D:悬疑推理类 答案分析： 选择 A：你的好相处指数是 20 分你对他人和对自己的要求都很高，让人跟你相处时 心理压力颇大，但其实你是刀子口豆腐心，有理时以理沟通最有效，不然就用软功坦然认错， 再大的事情也会变成小事。 选择 B：你的好相处指数是 70 分你容易被仗势欺人的家伙压迫，总是屈居下风。不过， 虽然被利用的感受不好，当时气归气，但过一会儿你就能淡忘掉，并不会影响对他人的信任感。 选择 C：你的好相处指数是 30 分粉红色有明显的“性”含义，代表着恋爱与性爱。你 所追求的是一场热恋，即使自己已经上了年纪，也期待能再有一场轰轰烈烈的情。 选择 D：你的好相处指数是 99 分在冲突发生时，活在自我世界的你，常会令别人为 之气结。“装死”是你的绝招，因为看淡世事人情，所以闪躲冲突炮火，企图转移对方的注意 力，就是你面对冲突的态度。 趋吉避凶的同事关系 如果有一天你在山中迷路了，远远的好像看到车灯的东西向你接近，你希望它会是什么呢？ A.普通的小汽车 B.摩托车 C.出租车 D.大卡车 答案分析： 选择 A：工作上你还是比较喜欢独善其身(不是说你不合群)，只是你的态度不会偏向 重公或重私，凡事只会以自己的立场为出发点，所以工作上你不一定强调尊卑或是完全舍弃这 种观念，相反的，你会选择当时适合用什么，就选择用那套说法！ 选择 B：其实工作没有必要弄得这么紧张，大家就不能像一家人一样，无私的互相帮 忙吗？这是你的想法，所以在平时，你就很在乎大家在工作中的互动关系，下班没事就会一群 人跑去玩，只要大家交情够，说起什么事来都很方便了，不是吗？ 选择 C：你是个做事只看成果，不看人情的人，虽然平常也可能也和同事打打闹闹的， 但是一旦扯上公事，公就是公，私就是私，绝对没有混淆的道理，所以同事或是在底下的人， 一定要做好自己的事，至于攀关系，还是全免了吧！ 选择 D：“大个”又好用，就是你用人的标准，基本上你不会太去强调对方有没有脑 子(其实没这么夸张)，只是你会希望他是什么都愿意做，而且又不会有心眼的人(太聪明就会玩 花样，就是你最顾忌的)，至于艰难的事，还是由你来劳心劳神了吧！
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认识自我篇（测测你的心理年龄）
测测你的心理年龄 一个人是否成熟，不能简单地以年龄来划分，因为个人的年岁并不能与他们行为、感情 全然相符。有些人在生理上已经成熟，可是在行为表现上却象个孩子一样幼稚。而另有一些 人虽然还是年轻的孩子，却已谙熟这个世界的许多道理，所谓“少年老成”便是这个意思。 相对于真实年龄，每个人都有一个心理年龄，它是标明你的心灵、精神成熟的尺度。在 某些方面“年轻的心灵”是很好的，但是以儿童的态度去处理成人问题却并不总是件令人愉 快的事。下面的测验将探究你的态度、情绪以及其它行为模式，评估你的心理年龄是多大， 从而知道你是否足够成熟以面对生活中遇到的各种问题? □测试题目 本测验试题有两部分，第一部分二十个问题可以直接回答，第二部分十个问题必须由另 一个人来作答。将答案记在准备好的纸上。 第一部分 1．哪种情况最与你相符? a．我常被那些比自己更强的人吸引。 b．我比较喜欢接近那些看上去喜欢和尊敬我的人。 c．我喜欢那些看来需要我的人。 2．你正试图向一位朋友解释一个重要问题，他不赞成或是不理解。你会： a．继续解释。 b．觉得受伤害或生气，不再说话。 c．回避这个问题。 3．假如你和朋友们夜间聚会，你开始觉得情绪低落了。你会： a．请求原谅并且尽快回家。 b．宁可痛苦也要作陪，直到最后。 c．强作欢颜，不让人注意到你的情绪。 4．当你病倒在床时，你： a．喜欢被人们忙着伺候。 b．喜欢独自呆着。 c．不喜欢被人注意、照顾，宁愿看看书和搞点别的消遣。 5．哪种情况最与你相符? a．我喜欢妈妈一直为我做的那种食物。 b．只要是好吃的，我全都爱吃。 c．我最喜欢自己做的菜饭。 6．工作上遇到烦恼了，下班后你会： a．出去散心，忘掉烦恼。 b．希望回家得到安慰。 c．去找个朋友倾吐一下自己的不快。 7．你一直在取笑一个好脾气的朋友，而他或她突然同你吵起来。你会： a．觉得难堪。 b．和他(她)吵。 c．把这归罪于自己，并力图弥补过失。 8．某个你刚认识的人，吃力地想教导你某件你很清楚的事。你会： a．告诉他你早就知道。 b．不说什么，但也不听。 c．等他讲完，再显示你对此道十分精通。 9．如果你得了一笔奖金(比你的工资高)，你会 a．存起来。 b．用来买你一直想要但并非必需的东西。 c．用来买日常用品。 10．哪种活动使你最感兴趣? a．能使你与别人接触的任何活动。 b．摆脱工作压力，进入纯粹愉快的活动。 c．组织运动会或其它有益活动，象种花，做木工活等等。 11．如果一个朋友说了有辱于你的话，你会怎样? a．愤恨地与他绝交。 b．不管这话多么可笑，心里很难过。 c．不知道该怎么说。 12．你最关心的那个人是不是： a．与你相比，他更需要你。 b．与你相比，他或她同等地需要你。 c．与你相比，你更需要他或她。 13．你正与某个人搞得火热，你的一位老朋友对此人早有了解，他关心你并对你提出警 告。你会怎样。 a．反感地听他讲。 b．叫他别管闲事。 c．反对他说的任何事。 14．收到意外的礼物，你会如何? a．想一想该回敬些什么。 b．感到高兴。 c．想想送礼者要些什么。 15．你已经安排好了假日的日程，但离假日还有一个月。你会不会： a．感到如此激动，以至这期间的日子看起来那么烦人而漫长。 b．花很多时间去想象你将要做的事。 c．在此期间仍然象往常那样过日子。 16．一个朋友在最后一分钟取消了与你的约会，而且毫无正当的理由，你会怎么想? a．他或她找到了更好的事情。 b．他或她遇到了什么麻烦。 c．他或她有点没头脑，但你并不会为此十分烦恼。 17．当你对某事发生兴趣时，你会怎样? a．努力做这件事，长时间紧追不舍。 b．投入进去，但很快失去了热情。 c．有时 a，有时 b，——要看是什么兴趣。 18．哪种情况最与你相符? a．可惜没遇上机会，不然我会做出很大的成绩来，而不是像现在这样。 b．我取得的一切都与我长期的努力相符。 c．我花费大量时间做着我不想做的事。 19．一位朋友指出你的某种令人讨厌的缺点，你会怎样? a．感到愤十艮。 b．烦恼并一度感到羞愧。 c．去问问另一个朋友这是否真实。 20．你很想与某人成为好朋友，后来你邀他或她去参加舞会，可他或她拒绝了，你会怎 样? a．觉得自己真傻。 h．不知自己做了什么事使他或她反感，但对此并不特别难过。 c．耸耸肩膀对自己说，世界上又不是只有他或她一个人。 第二部分 你现在需要一个搭挡——密友、妻子、丈夫、情人或家长等，来帮助你很好地完成这部分 的测试。下面的这些问题是直接对这位搭挡提问的(题目中的“你”)，他或她必须尽可能坦 率地回答问题。 21．在你招待那些你的搭挡(即被测者)所讨厌的朋友时，他通常表现如何? a．努力显得高兴，和气。 b．出去干自己的事。 c．坐在一旁，脸上流露出敌意来。 d．等他们走后冲你发脾气。 22．当你们两人做同一件工作时，你的搭挡表现如何? a．有点霸道。 b．把一多半工作让你做。 c．是个工作中的好伙伴。 d．只要你给他或她戴高帽子，他或她就干得很好。 23．在重要的会见之前，你的搭挡表现如何? a．干起事来非常焦躁。 b．不愿谈及这个会见。 c．与你讨论可能的问话和回答。 d．要求许多支持和鼓励。 24．你的搭挡在争吵之后表现如何? a．很快地冷静下来并且道歉。 b．仍然努力想证明他的观点。 c．假装什么也没发生。 d．连着一两天不高兴。 25．你惹恼他时，你的搭挡会怎样 a．唠叨，抱怨。 b．偶尔唠叨几句。 c．挖苦、讽刺你。 d．不大在乎。 26．当你发脾气时，你的搭档会怎么? a．不住地问你怎么啦。 b．显得焦虑，问你是不是他或她的过错。 c．让你独自呆着，直到你恢复。 d．叫你别再唠叨。 27．如果你必须告诉你的搭档某些坏消息，你会怎样? a．鼓起勇气直接告诉他。 b．谨慎地选择一个时机。 c．打算晚些告诉他。 d．觉得告诉他很容易，但是担忧其后果。 28．你们一道出门，你的搭挡认为你穿着不合适，他或她会怎样? a．坚持要你换装。 b．建议你换一下装束。 c．可能什么也不说。 d．除非你换装，不然就不去了。 29．你们两人约好了一同出去，可是临时出了问题(比如要看孩子)，只能有一个人出去。 哪种情况最可能发生? a．你会最终留在家里，不用商量。 b．两人商量一下怎么办好。 c．你的搭档会主动留在家里。 d．你们都不出去。 30．如果你的搭档抱怨说你太过于看重你的朋友们 7，这是不是因为： a．他或她觉得自己受了冷落。 b．看来你玩乐得太多。 c．你的搭档有点妒忌。 d．你的搭档想更多地看到你。 □评分标准 第一部分 1．a：1X b：3X c：5X 2．a：5X b：1X c：3X 3．a：3X b：1X c：5X 4．a：1X b：5X c：3X 5．a：1X b：3X c：5X 6．a：5X b：1X c：3X 7．a：1X b：3X c：5X 8．a：3X b：1X c：5X 9．a：3X b：1X c：5X 10．a：3X b：1X c：5X 11．a：5X b：1X c：3X 12．a：5X b：3X c：1X 13．a：5X b：3X c：1X 14．a：5X b：1X c：3X 15．a：1X b：3X c：5X L6．a：1X b：3X c：3X 17．a：5X b：1X c：3X 18．a：1X b：5X c：3X 19．a：5X b：1X c：3X 20．a：1X b：3X c：5X 21．a：1Y b：2Y c：3Y d：4Y 22．a：3Y b：2Y c：1Y d：4Y 23．a：3Y b：4Y c：1Y d：2y 24．a：IY l：3Y c：2Y d：4Y 25．3：3Y b：2Y c：IY d：4Y 26．a：2Y b：3Y c：4Y d：1Y 27．9：lY L：2Y c：3Y d：4Y 28．a：1Y b：3Y c：2Y d：4Y 29．a：1Y L：2Y c：4Y d：3Y 30．a：2Y L：3Y c：4Y d：1Y 第二部分： □心理年龄分析 第—部分： 20X 至 45X： 你的心理年龄仍然稳定在儿童状态。你可能总是觉得自己有点可怜巴巴，在关键时刻特 别渴望得到感情上的安慰和支持。你爱听赞扬，总想取悦别人，并且希望人们说你使他们高 兴。这种儿童状态使你在许多方面有些不切实际，但这也使你比那些“成熟”的人们更能感 受到快乐。你很可能热衷于体育，而且能象孩子似地喜欢各种东西。 46X 至 75X： 你的内心世界是青少年状态，既需要独立自主，又需要抚慰、爱护，这种矛盾心理正是 青少年状态的特点。他们希望从家庭生活的管束中摆脱出来，但同时对外部世界的严酷怀有 一种潜在的担心。无论你年岁多大，这种青少年的矛盾心理是你性格中的重要倾向。你在估 计形势时不大实际，很快地一会儿乐观，一会儿又悲观。可能你天性中最大的特点是创造方 面，很可能你还保留着少年时代的观点：以为一切事情都是可能的，这世界是你的一块生日 蛋糕。 76X 至 1OOX： 你很成熟，事实上你肯定已经超过了 25 岁。这意味着，你在处理日常问题时相当实际、 老练。你的天性中理性很强，对空洞的议论不感兴趣，而且不大有理想色彩。至少在你觉得 能够控制的范围内，你自认为是个强者，你在此范围内控制他人，并同时关心他们。若你做 了父母，你一定很有责任心，但你很可能会操心过多。你会发觉你的成人角色使你不得不牺 牲许多自由。你是否失去了一些生活的乐趣呢? 第二部分 如果你有勇气请朋友答完第二部分的话，你很应该给自己的成年分数中加上一大部分分 的。因为并不是人人都做到这点。第二部分用来估价你的内心形象究竟是个什么样的孩子， 因为在我们每个人的身上都有些孩子气。根据你的得分， 10Y 至 40Y，你将得到一个仍然留 在你身上的粗略但很有启示的孩子形象。 认识清楚你的孩子气模样，然后向成人跨出一步。
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事业心心理测试
心理测试 注意：每题只能选择一个答案，应为你第一印象的答案。 您的姓名： 1 、你更喜欢吃那种水果？ A 、草莓 C B 、苹果 C 、西瓜 D 、菠萝 E 、橘子 2 、你平时休闲经常去的地方 A 、 郊 外 d B 、 电 影 院 C 、 公 园 D 、商场 E 、酒吧 F 、练歌房 3 、你认为容易吸引你的人是？ A 、有才气的人 d B 、依赖你的人 D 、善良的人 C 、优雅的人 E 、性情豪放的人 4 、如果你可以成为一种动物，你希望自己是哪种？ e A 、猫 D 、猴子 狗 B 、马 C 、大象 E 、 F 、狮子 5 、天气很热，你更愿意选择什么方式解暑？ A 、游泳 c B 、喝冷饮 C 、开空调 6 、如果必须与一个你讨厌的动物或昆虫在一起生活，你能容忍哪一个？ A 、蛇 B 、猪 C 、老鼠 7 、你喜欢看哪类电影、电视剧？ d A 、悬疑推理类 B 、童话神话类 b D 、苍蝇 C 、 自然科学类 D 、伦理道德类 E 、战争枪战类 8 、以下哪个是你身边必带的物品？ A 、 打 火 机 e B 、 口 红 C 、 记 事 本 D 、纸巾 E 、手机 9 、你出行时喜欢坐什么交通工具？ A 、 火 车 D 、飞机 B c 、 自 行 车 C 、 汽 车 E 、步行 10 、 以 下 颜 色 你 更 喜 欢 哪 种 ？ A 、紫 a B 、黑 E 、黄 C 、蓝 D 、白 F 、红 11 、 下 列 运 动 中 挑 选 一 个 你 最 喜 欢 的 （ 不 一 定 擅 长 ） A 、瑜珈 B 、自行车 D 、拳击 E 、足球 e C 、乒乓球 F 、蹦极 12 、 如 果 你 拥 有 一 座 别 墅 ， 你 认 为 它 应 当 建 立 在 哪 里 ？ A 、湖边 林 B 、草原 b C 、海边 D 、森 E 、城中区 13 、 你 更 喜 欢 以 下 哪 种 天 气 现 象 ？ a A B 、 雪 D 、雾 、 风 D 、十八层 、 雨 E 、雷电 14 、 你 希 望 自 己 的 窗 口 在 一 座 30 层 大 楼 的 第 几 层 ？ A 、 七 层 C a B 、 一 层 C 、 二 十 三 层 E 、三十层 15 、 你 认 为 自 己 更 喜 欢 在 以 下 哪 一 个 城 市 中 生 活 ？ e A 、丽江 B 、拉萨 C 、昆明 D 、西安 E 、杭州 F 、北京 参 考 评 分 前言：本心理测试是由中国现代心理研究所以著名的美国兰德公司（战略研究 所）拟制的一套经典心理测试题为蓝本，根据中国人心理特点加以适当改造后形成 的心理测试题，目前已被一些著名大公司，如联想、长虹、海尔等公司作为对员工 心理测试的重要辅助试卷，据说效果很好。现在已经有人建议将来作为对公务员的 必选辅助心理测试推广使用。快来测试一下，很准的！ 注意：每题只能选择一个答案，应为你第一印象的答案，把相应答案的分值加 在一起即为你的得分。 给他人测试，次序打乱，不要出现分值。 1 、你更喜欢吃那种水果？ A 、草莓2 分 B 、苹果3 分 C 、西瓜 5 分 D 、 菠 萝 10 分 E 、橘子 D 、 商 场 10 分 E 、酒吧 15 分 2 、你平时休闲经常去的地方 A 、郊外2 分 15 分 B 、电影院 3 分 C 、公园5 分 F 、 练 歌 房 20 分 3 、你认为容易吸引你的人是？ A 、有才气的人2 分 B 、依赖你的人3 分 C 、优雅的人5 分 D 、善良的 人 10 分 E 、 性 情 豪 放 的 人 15 分 4 、如果你可以成为一种动物，你希望自己是哪种？ A 、猫2 分 F 、狮子 B 、马 3 分 C 、大象 5 分 D 、猴子 10 分 E 、 狗 15 分 20 分 5 、天气很热，你更愿意选择什么方式解暑？ A 、游泳 5 分 B 、喝冷饮 10 分 C 、开空调 15 分 6 、如果必须与一个你讨厌的动物或昆虫在一起生活，你能容忍哪一个？ A 、蛇2 分 B 、猪 5 分 C 、老鼠 10 分 D 、 苍 蝇 15 分 7 、你喜欢看哪类电影、电视剧？ A 、悬疑推理类2 分 B 、童话神话类 3 分C 、自然科学类 5 分 D 、伦 理 道 德 类 10 分 E 、战争枪战类 15 分 8 、以下哪个是你身边必带的物品？ A 、打火机 E 、手机 2 分 B 、口红 2 分 C 、记事本 3 分 D 、纸巾 5 分 5 分 D 、飞机 10 分 10 分 9 、你出行时喜欢坐什么交通工具？ A 、火车 E 、步行 15 分 2 分 B 、自行车 3 分 C 、汽车 10 、 以 下 颜 色 你 更 喜 欢 哪 种 ？ A 、紫2 分 F 、红 B 、黑 3 分 C 、蓝 5 分 D 、白 8 分 E 、黄 12 分 D 、拳击 8 分 15 分 11 、 下 列 运 动 中 挑 选 一 个 你 最 喜 欢 的 （ 不 一 定 擅 长 ） ？ A 、瑜珈2 分 E 、足球 B 、自行车 10 F 、 蹦 极 3 分 C 、乒乓球 5 分 15 分 12 、 如 果 你 拥 有 一 座 别 墅 ， 你 认 为 它 应 当 建 立 在 哪 里 ？ A 、湖边 2 分 B 、草原3 分 C 、海边 5 分 D 、森林 10 分 E 、城 中 区 15 分 13 、 你 更 喜 欢 以 下 哪 种 天 气 现 象 ？ A 、雪 2 分 B 、风 3 分 C 、雨 5 分 D 、雾 10 分 E 、雷电 15 分 14 、 你 希 望 自 己 的 窗 口 在 一 座 30 层 大 楼 的 第 几 层 ？ A 、七层2 分 E 、三十层 B 、一层 3 分 C 、二十三层5 分 D 、十八层 10 分 15 分 15 、 你 认 为 自 己 更 喜 欢 在 以 下 哪 一 个 城 市 中 生 活 ？ A 、丽江 1 分 B 、拉萨 10 分 F 、北京 15 分 杭州 3 分 C 、昆明 5 分 D 、西安 8 分 E 、 114 分 180 分 以 上 ： 意 志 力 强 ， 头 脑 冷 静 ， 有 较 强 的 领 导 欲 ， 事 业 心 强 ， 不 达 目 的 不 罢休。 外表和善，内心自傲，对有利于自己的人际关系比较看重，有时显得性格 急噪，咄咄 逼人，得理不饶人，不利于自己时顽强抗争，不轻易认输。思维理性， 对爱情和婚姻的看法很现实，对金钱的欲望一般。 140 分 至 179 分 ： 聪 明 ， 性 格 活 泼 ， 人 缘 好 ， 善 于 交 朋 友 ， 心 机 较 深 。 事 业 心 强，渴望成功。思维较理性，崇尚爱情，但当爱情与婚姻发生冲突时会选择有利于 自己的婚姻。金钱欲望强烈。 100 分 至 139 分 ： 爱 幻 想 ， 思 维 较 感 性 ， 以 是 否 与 自 己 投 缘 为 标 准 来 选 择 朋 友 。 性格显得较孤傲，有时较急噪，有时优柔寡断。事业心较强，喜欢有创造性的工作， 不喜欢按常规办事。性格倔强，言语犀利，不善于妥协。崇尚浪漫的爱情，但想法 往往不切合实际。金钱欲望一般。 70 分 至 99 分 ： 好 奇 心 强 ， 喜 欢 冒 险 ， 人 缘 较 好 。 事 业 心 一 般 ， 对 待 工 作 ， 随 遇 而安，善于妥协。善于发现有趣的事情，但耐心较差，敢于冒险，但有时较胆小。 渴望浪漫的爱情，但对婚姻的要求比较现实。不善理财。 40 分 至 69 分 ： 性 情 温 良 ， 重 友 谊 ， 性 格 塌 实 稳 重 ， 但 有 时 也 比 较 狡 黠 。 事 业 心 一般，对本职工作能认真对待，但对自己专业以外事物没有太大兴趣，喜欢有规律 的工作和生活，不喜欢冒险，家庭观念强，比较善于理财。 40 分 以 下 ： 散 漫 ， 爱 玩 ， 富 于 幻 想 。 聪 明 机 灵 ， 待 人 热 情 ， 爱 交 朋 友 ， 但 对 朋 友没有严格的选择标准。事业心较差，更善于享受生活，意志力和耐心都较差，我 行我素。 有较好的异性缘，但对爱情不够坚持认真，容易妥协。没有财产观念。
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心理素质测评试题
。心理素质测评/性格倾向测试 名称 心理素质测评类/ 性格倾向测试 编 码 版 本 测评对象 页 测评人员 1/3 次 修改状态 说明 在公司里，不同岗位的人，需要不同性格的人，比如，营销、公关岗位的人，应该选择外向 型人才，而科研开发则应该选择偏内向型的人才。 本测试正是为这种人才选择提供依据的。 测试题目 以下是 60 个测试题目，每题都有“是”、“不能确定”、“不是”三种答案。 A 卷题，答“是”计为 0 分，“不能确定”计 1 分，“不是”计 2 分； B 卷题，答“是”计为 2 分，“不能确定”计 1 分，“不是”计 0 分； 请你以最快速度回答完毕，并统计 A、B 卷合计总分。 A卷 （1）当你站在大庭广众面前时，你会感到不好意思。 （2）你愿意一个人独处。 （3）与陌生人打交道，你感到不容易。 （4）当你遇到不快乐的事情时，你能抑制感情，不露声色。 （5）你不喜欢社交活动。 （6）你不会把自己的想法轻易告诉别人。 （7）对问题，你喜欢刨根问底。 （8）你凡事很有主见。 （9）会议休息时，你宁肯一个人独坐也不愿同别人聊天。 （10）当你遇到难题时，你非弄懂不可。 （11）你不善于和人辩论。 （12）你时常因为自己的无能而沮丧。 （13）你常常对自己面临的选择犹豫不决。 （14）你喜欢把自己拿去和别人比较。 （15）你容易羡慕别人的成绩。 （16）你很在意别人对你的看法。 （17）在发现异常现象时，你容易产生丰富的联想。 （18）你总是把家里收拾得干干净净。 （19）你做事很细心。 （20）你十分注意维护自己的信用形象。 （21）你信奉“不干则已，干则必成”这一格言。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 （续） 名称 心理素质测评类/ 性格倾向测试 编 码 版 本 测评对象 页 测评人员 2/3 次 修改状态 （22）拿到一本书，你可以反反复复看几遍。 （23）你做事情大多有计划。 （24）你在学习时，不容易受外界干扰。 （25）读书时，你的作业大多整洁、干净。 （26）一旦对人形成一种看法，你不会轻易改变这一看法。 （27）你不喜欢体育活动。 （28）在买东西前，你总要比较估量一番。 （29）遇到不愉快的事情，你会生气很长时间。 （30）你常常担心自己会遭遇失败。 B卷 （1）你总是对人一见如故。 （2）你喜欢表现自己。 （3）开会时，你喜欢坐在显眼的地方，以便更容易被人注意到。 （4）你在众人面前总是能爽快地回答问题。 （5）你愿意经常和朋友在一起。 （6）逛商店时，你只要认为是好东西立即就会买下来。 （7）对别人的意见，你很容易接受。 （8）你喜欢高谈阔论。 （9）决定问题时，你是一个爽快的人。 （10）常常不等别人把话讲完，你就觉得自己已经懂得了。 （11）当遇到挫折时，你不轻易丧气。 （12）碰到高兴事时，你极容易喜形于色。 （13）对别人的事情，你不太注意。 （14）你喜欢憧憬未来。 （15）你相信自己不比别人差。 （16）你不太注意外表。 （17）即使做了亏心事，你也会很快遗忘。 （18）你自己放的东西，却常常不知在哪里。 （19）对于别人的请求，你总是乐于帮助。 （20）你总是热情来得快，消退得也快。 （21）你做事情更注意速度而不是质量。 （22）你不习惯于长时间看书。 （23）你的兴趣广泛，但经常变换。 （24）在开会时，你喜欢同人交头接耳。 （25）答应别人的事情经常会忘记。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 （续） 名称 心理素质测评类/ 性格倾向测试 编 码 版 本 测评对象 页 次 测评人员 3/3 （26）你容易和人交朋友。 （27）对电视中的球赛节目，你非常感兴趣。 （28）你不看重经验，不惧怕从来没做过的事情。 （29）当你做错了事，你很容易承认和改正。 （30）你容易原谅他人。 评价 A、B 卷合计得分 90 分以上，是典型的外向性格； A、B 卷合计得分 71~90 分，是稍外向性格； A、B 卷合计得分 51~70 分，是外、内混合型性格； A、B 卷合计得分 31~50 分，是稍内向性格； A、B 卷合计得分 30 分以下，是典型的内向性格。 修改状态 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 编 版 本 。心理素质测评/自信心测试 名称 心理素质测评/自 信心测试 码 测评对象 页 次 测评人员 1/2 修改状态 说明 在通常情况下，自信心强的人能够把工作做得更好，我们招聘或提拔人才时，应该将自信心 作为一个重要的考虑因素。自信心测试则是为这一行为提供依据。 测试题 下面是 30 个测试题目，请根据你的情况，回答“是”或“否”。 （1）你总是觉得自己比别人差。 是 否 （2）你与别人合作总是很好。 是 否 （3）并非故意的情况下伤了别人的心，你也会难过。 是 否 （4）你认为自己是个较完美的人。 是 否 （5）在商场，店员的服务态度不好，你会告诉他们的经理。 是 否 （6）为了不使他人难过，你会放弃自己喜欢做的事。 是 否 （7）受到批评，你会觉得难过。 是 否 （8）你通常不对人说出你真正的意见。 是 否 （9）你任由他人来支配你的生活。 是 否 （10）对于自己下了决心的事，即使他人认为不可能，你也要试一试。 是 否 （11）你对自己的外表满意。 是 否 （12）你懂得搭配衣服。 是 否 （13）在聚会上，只有你穿得很随意，你会感到不自在。 是 否 （14）你是个受欢迎的人。 是 否 （15）你认为自己很有魅力。 是 否 （16）你有幽默感。 是 否 （17）目前的工作是你的专长。 是 否 （18）你认为自己的能力比别人强。 是 否 （19）危急时刻，你总是很冷静。 是 否 （20）重要集会或晚宴上，你想上洗手间，但你通常是忍着直到集会或宴会结束。 是 （21）你认为自己只是个很平常的人。 是 否 （22）你经常希望自己长得像某个明星。 是 否 （23）你认为你的优点比缺点多。 是 否 （24）你很少欣赏自己的照片。 是 否 （25）你会为了讨好他人而打扮自己。 是 否 （26）你勉强自己做许多不愿意做的事。 是 否 （27）别人赞美你，你表示怀疑。 是 否 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 （续） 名称 心理素质测评/自 信心测试 编 码 测评对象 版 本 测评人员 否 页 次 2/2 修改状态 （28）你经常羡慕别人的成就。 是 否 （29）即使你没错，你也经常跟人说抱歉。 是 （30）你通常以邮购的方式买性感内衣，而不亲自到售衣店里去。 否 计分标准 （1） 是—0 （3） 是—0 （5） 是—1 （7） 是—0 （9） 是—0 （11）是—0 （13）是—0 （15）是—1 （17）是—1 （19）是—1 （21）是—0 （23）是—0 （25）是—0 （27）是—0 （29）是—0 否—1 否—1 否—0 否—1 否—1 否—1 否—1 否—0 否—0 否—0 否—1 否—1 否—1 否—1 否—1 （2） 是—1 （4） 是—1 （6） 是—0 （8） 是—0 （10）是—1 （12）是—1 （14）是—1 （16）是—1 （18）是—1 （20）是—0 （22）是—0 （24）是—0 （26）是—0 （28）是—0 （30）是—0 否—0 否—0 否—1 否—1 否—0 否—0 否—0 否—0 否—0 否—1 否—1 否—1 否—1 否—1 否—1 评价 20~30 分，信心十足； 9~19 分，较为自信； 9 分以下，缺乏自信。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 编 版 本 。心理素质测评/意志力测试 名称 心理素质测评/意 码 是 否 志力测试 测评对象 页 测评人员 1/2 次 修改状态 说明 任何一项职业，都会遇到工作上的困难。意志力强的人会想方设法克服困难，把工作做好， 而意志力弱的人则可能浅尝则止。意志力也是聘用和选拔人才的重要考虑因素之一，本测试为这 一行为提供依据。 测试题 下面 A、B 卷共 26 道测试题，请根据你的情况作答。 完全符合你的情况，则选 A； 比较符合你的情况；则选 B 一时难以确定是否符合你的情况，则选 C； 不大符合你的情况，则选 D； 完全不符合你的情况，则选 E。 A卷 1、你喜爱体育运动，因为这些运动能够增强你的体质和毅力。 [A B C D E] 2、你总是很早起床、从不睡懒觉。 [A B C D E] 3、你信奉不干则已，干就要干好的格言。 [A B C D E] 4、你投入地做一件事，是因为其重要，应该做，而不是因为兴趣。 [A B C D E] 5、当工作和娱乐发生冲突的时候，你会放弃娱乐，虽然它很有吸引力。 [A B C D E] 6、你下了决心要坚持做下去的事，不论遇到什么困难，你都能持之以恒。 [A B C D E] 7、你能长时间做一件非常重要但却无比枯燥的工作。 [A B C D E] 8、一旦决定行动，你一定说干就干，决不拖延。 [A B C D E] 9、你不喜欢盲从别人的意见和说法，而善于分析、鉴别。 [A B C D E] 10、凡事你都喜欢自己拿主意，别人的建议只作参考。 [A B C D E] 11、你不怕做没做过的事情，不怕独自负责，你认为那是锻炼机会。 [A B C D E] 12、你和同事、朋友、家人相处，从不无缘无故发脾气。 [A B C D E] 13、你一直希望做一个坚强的、有毅力的人。 [A B C D E] B卷 1、你给自己订了计划，但常常因为主观原因不能完成计划。 [A B C D E] 2、你的作息时间没什么标准，完全靠一时的兴趣与情绪决定，且常常变化。 [A B C D E] 3、你认为凡事不能太累，做得成就做，做不成就算了。 [A B C D E] 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 （续） 名称 心理素质测评/意 志力测试 编 码 版 本 测评对象 页 次 测评人员 2/2 修改状态 4、有时你临睡前发誓第二天要干一件重要事情，但第二天却又没兴趣干了。 [A B C D E] 5、你常因为读一本妙趣横生的小说或看一个精彩的电视节目而忘记时间。 [A B C D E] 6、如果你工作中遇到了什么困难，首先想到请教别人有什么办法。 [A B C D E] 7、你的爱好广泛而善变，做事情常常因为心血来潮。 [A B C D E] 8、你喜欢先做容易的事情，困难的能拖就拖，不能拖时则马虎应付了事。 [A B C D E] 9、凡是你认为比你能干的人，你都不会太怀疑他们的看法。 [A B C D E] 10、遇到复杂莫测的情况，你常常拿不定主意。 [A B C D E] 11、你生性胆小怕事，没有百分之百把握的事情，你从来不敢做。 [A B C D E] 12、与人发生争执，有时明知自己不对，你却忍不住要刺伤甚至辱骂对方。 [A B C D E] 13、你相信机会的作用大大超过个人的艰苦努力。 [A B C D E] 评论 A 卷试题中，A、B、C、D、E 依次为 5、4、3、2、1 分。 B 卷试题中，A、B、C、D、E 依次为 1、2、3、4、5 分。 A、B 卷得分加起来为总得分。 总得分 110 分以上，意志力十分坚强； 总得分 91~100 分，意志力较坚强； 总得分 71~90 分，意志力一般； 总得分 51~70 分，意志力比较薄弱； 总得分 51 分以下，意志力十分薄弱。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 。心理素质测评/自律能力测试 名称 心理素质测评/自 律能力测试 编 码 版 本 测评对象 页 次 测评人员 1/1 修改状态 说明 几乎每一项工作都是离不开自律能力的，尤其是营销人员等岗位，他们的活动范围广而不确 定，时间也是自己安排和支配，如果缺乏自律能力，必然做不出业绩来。 招聘和选拔人才时，自律能力同样是重要的考虑因素。本测试为这一行为提供依据。 测试题 下面是 20 道测试题，符合你的情况则回答“是”，反之回答“否”。 1. 当你因为娱乐耽误了计划好的重要工作，你会不会后悔？ 2. 当被人要求做一件事情，并且你知道这件事情有很大的难度时，你是否会认为这是一项 有趣的挑战？ 3. 如果某项工作应当在当月 5 日完成，但你知道即使 6 日完成也没有人批评你，你会在 5 日完成吗？ 4. 你经常仔细地计划你的资金吗？ 5. 你通常能准时缴付各种账单吗？ 6. 你是否善于记录、存放各种资料？ 7. 如果你需要用某一证件，你能否自己在一两分钟内找到它？ 8. 如果你需要赶一项任务，你能否一连数天都每天工作 12 小时以上？ 9. 你是否经常主动做一些份外工作？ 10. 你能长时间自动自发地工作吗？ 11. 你是否在没有人要求下，为自己设定工作目标及完成截止日期？ 12. 你是否经常计划如何使用你的时间？ 13. 你今天是否做了时间支配计划？ 14. 如果某件事你不乐意做，但有上司要求你做，你会拒绝吗？ 15. 你总是能专注地工作，而不会受外界干扰吗？ 16. 如果某项工作很重要，即使没有人强迫你，你也会自发地做好它吗？ 17. 有一项重要的工作需要加班，而这天晚上恰又有你非常喜爱的球赛，你会选择加班吗？ 18. 碰上棘手的难题时，你总是首先想办法自己解决吗？ 19. 你需要一些资料却无法得到，你会立即找人提供帮助吗？ 20. 你不存在多次决心做某件事却最终因为主观原因没有做成的情形，对吗？ 评价 回答“是”得 1 分，回答“否”得 0 分。得分 15~20 分者，自律能力强；得分 10~14 分者， 自律能力一般；得分 5~9 分，自律能力较差；得分在 5 分以下，自律能力就太差了。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 编 版 本 。心理素质测评/成就欲望测试 名称 心理素质测评/成 就欲望测试 码 测评对象 页 次 测评人员 1/3 修改状态 说明 成就欲望通常也称作“野心”、“事业心”等。一个成就欲望高的人，在工作时会更投入，对 于一些创造性的、具有挑战性的工作，交给成就欲望强烈的人会更好，而一些重要的领导岗位， 更是需要担任者具备强大的成就欲望。 本测试为人才招聘和选拔提供依据。 测试题（1） 下面是 15 个单项选择题，A 代表“非常赞同”，B 代表“比较赞同”，C 代表“不太赞 同”，D 代表“不赞同”。 1. 如果要你在生活愉快和富有之间选择，你总是选择生活快乐，因为你认为它最重要。 A、B、C、D 2. 如果某项工作非完成不可，你就会不管压力和困难有多大，都会努力去完成它。 A、B、C、D 3. 成败论英雄有时确实存在。 A、B、C、D 4. 你容不得他人或者自己犯错误，一旦犯了，你会严厉批评或惩罚。 A、B、C、D 5. 你非常看重名誉。 A、B、C、D 6. 你的适应能力非常强。 A、B、C、D 7. 只要是你决心做的事情，就会坚持到底。 A、B、C、D 8. 如果别人把你看成身负重任的人，你会感到很高兴。 A、B、C、D 9. 你有一些高消费的嗜好，并且你有能力承受和乐意承受这份消费。 A、B、C、D 10. 如果你知道某个项目会有好的结果，你就很小心地将时间和精力花在这个项目上。 A、B、C、D 11．在一个团队里，你认为团队的成功比你个人成功更重要。 A、B、C、D 12．你是一个认真的人，即使眼看赶不上进度了，你也不愿草率工作。 A、B、C、D 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 （续 ） 名称 心理素质测评/成 就欲望测试 编 码 版 本 测评对象 页 次 测评人员 2/3 修改状态 13．能够正确地表达你的意思，你会很高兴，但你必须确定别人是否能正确了解你。 A、B、C、D 14．你的工作情绪总是很高，精力充沛。 A、B、C、D 15．你并不看重所谓的“金点子”，而更看重良好的判断和整体策划。 A、B、C、D 评分标准 题号 答案及分值 1 A：0 B：1 C：2 D：3 2 A：3 B：2 C：1 D：0 3 A：2 B：3 C：1 D：0 4 A：1 B：3 C：2 D：0 5 A：3 B：2 C：1 D：0 6 A：3 B：2 C：1 D：0 7 A：3 B：2 C：1 D：0 8 A：3 B：2 C：1 D：0 9 A：3 B：2 C：1 D：0 10 A：3 B：2 C：1 D：0 11 A：3 B：2 C：1 D：0 12 A：3 B：2 C：1 D：0 13 A：3 B：2 C：1 D：0 14 A：3 B：2 C：1 D：0 15 A：3 B：2 C：1 D：0 评价 总分为 0~15 分，说明你成就欲望不强，你更看重家庭生活的美满与精神生活的充实。 总分为 16~30 分，说明你成就欲望较强，在事业与家庭之间，你会权衡利弊后作决定。 总分为 31~45 分，说明你成就欲望强烈，对名利、金钱、权力很看重，野心勃勃。 测试题（2） 下列题目所描述的，如果符合你的情况，请回答“是”，如果不符合你的情况，请回答 “否”。 1、在通常情况下，工作之余的时间，你是否都打发在和朋友喝茶、闲聊或其他消遣中？ 2、如果你一个人呆在办公室里，你是否感到无聊？ 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 （续 ） 名称 心理素质测评/成 就欲望测试 编 码 版 本 测评对象 页 次 测评人员 3/3 修改状态 3、你认为有人羡慕你，比有人喜欢你更让你高兴，因为有人羡慕证明你很成功，是吗？ 4、通常，在与人交谈时，你是否表现得很耐心，等对方把话说完，而不打断对方？ 5、在亲友眼中，你是否是一个生活得很自在、休闲的人？ 6、如果你正忙着，你的同事来与你聊天，你会感到不耐烦吗？ 7、无论工作还是生活中，你不主张活得太累，因而你总是知难而退，是吗？ 8、你总是把工作带回家，晚上工作到很晚才睡，是吗？ 9、在赴约时，你是否能够很准时去？ 10、你的下属，或者其他与你关系密切的人工作效率低，你无法容忍，是吗？ 11、你付出很大努力做出了成绩，却没有得到领导肯定，你会感到失意，是吗？ 12、当一群人在一起谈论一些无关紧要的事情时，你总想着溜回工作岗位上去，是吗？ 评分标准 1、是 0 分 否 1 分 2、是 0 分 否 1 分 3、是 1 分 否 0 分 4、是 0 分 否 1 分 5、是 0 分 否 1 分 6、是 1 分 否 0 分 7、是 0 分 否 1 分 8、是 1 分 否 0 分 9、是 1 分 否 0 分 10、是 1 分 否 0 分 11、是 1 分 否 0 分 12、是 1 分 否 0 分 评价 如果总得分在 8-12 分，说明你是一个成就欲望很强的人； 如果总得分在 5-7 分，说明你的成就欲望很一般； 如果总得分在 5 分以下，说明你成就欲望很低，对事业成功与否抱顺其自然的态度。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 。智能素质测评/问题处理能力测试 名称 智能素质测评/问 题处理能力测试 编 码 版 本 测评对象 页 次 测评人员 1/2 修改状态 说明 问题处理能力关系着一个人工作质量的好坏。本测试为判别一个人问题处理能力的高低提供 依据。 测试题 下面是 10 个单项选择题，请在每一个题目的备选答案中选择一个符合你的答案。 1、你书房的书被水管漏水浸坏了： （1）你非常不快，不停地抱怨。 （2）你想借此不交物管费，并写了批评信。 （3）你自己擦洗、清理、烤晒图书，并修理水管。 2、在节假日里，你和爱人总会为去看望谁的父母发生争执： （1）你认为最好的办法就是谁的父母都不去看望，以减少麻烦。 （2）订个计划，这次看望爱人的父母，下次看望你的父母，轮流看望。 （3）决定在重要的节假日里，和你的家人团聚，而在其他节假日里与爱人的家人共度。 3、如果某个朋友要结婚了，如果你去参加婚礼，你当然得送红包，这时： （1）事先对对方说你有事不能参加，事实上你并没有什么事情，你只是为了不送红包。 （2）对那些你认为重要的朋友，比如可以给你带来生意上的帮助的人，你才愿意参加 其婚礼并送红包。 （3）你不送红包，但经常收集一些小的或比较奇特的礼物来应付朋友结婚这类事情。 4、当你感觉身体不舒服时： （1）你会拖延着不去就诊，认为慢慢会好的。 （2）自己诊断一下，去药房买药。 （3）把这种情况及时告诉家人，然后去医院检查。 5、生活中的各种压力使你和家人变得容易发怒时： （1）你会想法向朋友倾诉。 （2）你设法避免和家人争吵。 （3）你和家人一起讨论，研究解决的办法。 6、你的亲友在事故中受了重伤，你得知消息时： （1）失声痛哭，不知该如何是好。 （2）叫来医生，要求服镇静剂来度以后的几小时。 （3）抑制自己的感情，因为你还要告诉其他亲友。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 （续 ） 名称 智能素质测评/问 题处理能力测试 编 码 版 本 测评对象 页 次 测评人员 2/2 修改状态 7、你的能力得到承认，并得到了承担一份重要工作的机会： （1）你会放弃这个机会，因为这项工作的要求太高。 （2）你怀疑自己能否承担起这项工作。 （3）你仔细分析这项工作的要求，做好准备设法把它做好。 8、一位好朋友将要结婚了，在你看来，他们的结合不会幸福： （1）你会认真地规劝那位朋友，请他慎重考虑。 （2）努力说服你自己，让自己相信时间还允许朋友改变计划。 （3）你不着急，因为你相信一切都会好起来。 9、当你和别人发生纠纷，不得不去法庭诉讼时： （1）你会因为焦虑和不安而失眠。 （2）你不去想这件事，出庭时再设法应付。 （3）你把这件事看得很平常。 10、当你和邻居发生争执，却没有争出结果时： （1）你借酒浇愁，想把这件不快的事忘掉。 （2）请教律师如何与邻居打官司。 （3）外出散步或消遣，以平息心中的愤怒。 评价 以上题目计分方法是：选择（1）计 1 分，（2）计 2 分，（3）计 3 分。如果 10 个题目总得分 在 15 分以下，则说明你解决问题的能力较差； 如果 10 个题目总得分在 15~25 分之间，则说明你解决问题能力一般，有时稍有迟疑； 如果 10 个题目总得分在 25 分以上，则说明你处理问题的能力很强。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 编 版 本 。智能素质测评/创新能力测试 名称 智能素质测评/创 新能力测试 码 测评对象 页 次 测评人员 1/3 修改状态 说明 创造性人才在企业中越来越重要，这类人才能够创造性地完成工作，不会为困难吓倒，不会 因为条件不具备而放弃努力。在寻找创新、开发、管理方面的人才时，必须考虑人才的创新能力。 测试题（1）：创新思维能力测试 下面是 10 个题目，如果符合你的情况，则回答“是”，不符合则回答“否”，拿不准则回 答“不确定” 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 你认为那些使用古怪和生僻词语的作家，纯粹是为了炫耀。 无论什么问题，要让你产生兴趣，总比让别人产生兴趣要困难得多。 对那些经常做没把握事情的人，你不看好他们。 你常常凭直觉来判断问题的正确与错误。 你善于分析问题，但不擅长对分析结果进行综合、提炼。 你审美能力较强。 你的兴趣在于不断提出新的建议，而不在于说服别人去接受这些建议。 你喜欢那些一门心思埋头苦干的人。 你不喜欢提那些显得无知的问题。 你做事总是有的放矢，不盲目行事。 评分标准 题号 “是”评分 “不确定”评分 “否”评分 1 -1 0 2 2 0 1 4 3 0 1 2 4 4 0 -2 5 -1 0 2 6 3 0 -1 7 2 1 0 8 0 1 2 9 0 1 3 10 0 1 2 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 （续） 名称 智能素质测评/创 新能力测试 编 码 测评对象 版 本 测评人员 页 次 2/3 修改状态 评价 得分 22 分以上，则说明被测试者有较高的创造思维能力，适合从事环境较为自由，没有太 多约束，对创新性有较高要求的职位，如美编、装潢设计、工程设计、软件编程人员等。 得分 21~11 分，则说明被测试者善于在创造性与习惯做法之间找出均衡，具有一定的创新意 识，适合从事管理工作、也适合从事其他许多与人打交道的工作，如市场营销。 得分 10 分以下，则说明被测试者缺乏创新思维能力，属于循规蹈矩的人，做人总是有板有 眼，一丝不苟，适合从事对纪律性要求较高的职位，如会计、质量监督员等职位。 测试题（2）：创造力测试 下面是 20 个问题，要求应聘者回答。如符合他的情况，则让他在（ ）里打上“√”，不符 合的则打“×”。 （1） 听别人说话时，你总能专心倾听。（ ） （2） 完成了上级布置的某项工作，你总有一种兴奋感。（ ） （3） 观察事物向来很精细。（ ） （4） 你在说话，以及写文章时经常采用类比的方法。 （ ） （5） 你总能全神贯注地读书、书写或者绘画。（ ） （6） 你从来不迷信权威。（ ） （7） 对事物的各种原因喜欢寻根问底。（ ） （8） 平时喜欢学习或琢磨问题。（ ） （9） 经常思考事物的新答案和新结果。（ ） （10） 能够经常从别人的谈话中发现问题。（ ） （11） 从事带有创造性的工作时，经常忘记时间的推移。（ ） （12） 能够主动发现问题，以及和问题有关的各种联系。（ ） （13） 总是对周围的事物保持好奇心。（ ） （14） 能够经常预测事情的结果，并正确地验证这一结果。（ ） （15） 总是有些新设想在脑子里涌现。（ ） （16） 有很敏感的观察力和提出问题的能力。（ ） （17） 遇到困难和挫折时，从不气馁。（ ） （18） 在工作遇上困难时，常能采用自己独特的方法去解决。（ ） （19） 在问题解决过程中找到新发现时，你总会感到十分兴奋。（ ） （20） 遇到问题，能从多方面多途径探索解决它的可能性。（ ） 评价 如果 20 道题答案都是打“√”的，则证明创造力很强；如果 16 道题答案是打“√”的，则 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 （续 ） 名称 智能素质测评/创 编 码 测评对象 版 本 测评人员 。智能素质测评/人际交往能力测试 名称 智能素质测评/人 际交往能力测试 编 码 版 本 测评对象 页 次 测评人员 1/4 修改状态 说明 在企业里，大多数工作都是人与人打交道，交际能力高低，也会影响到工作质量，尤其是公 关、营销等岗位，交际能力则显得更为重要。 本测试为判断一个人才的交往能力提供参考依据。 测试题（1） 下面是 25 个测试题，如果做肯定回答，请选择“是”，反之请选择“否”。 1、你在旅行途中，是否容易结识新朋友？ 是 否 2、你是否喜欢举行联欢会？ 是 否 3、你是否喜欢团体游戏？ 是 否 4、你曾经在飞机或火车上主动与陌生人攀谈吗？ 是 否 5、你乐于见到久别重逢的朋友吗？ 是 否 6、你会不会和一个你不喜欢的人来往？ 是 否 7、度假时，你喜欢热闹的地方而不是人少的地方，对吗？ 是 否 8、你是否认识很多人？ 是 否 9、你晚上不喜欢独自在家，而喜欢到热闹的舞厅或其他类似地方去，对吗？是 否 10、你是否喜欢蹦迪？ 是 否 11、路上遇见讨厌的人，你会装作视而不见吗？ 是 否 12、你很喜欢参加游戏，而不在乎输赢吗？ 是 否 13、你喜欢接触不同的人吗？ 是 否 14、你家经常有很多的朋友来吗？ 是 否 15、你喜欢用写信的方式联络他人，胜过打电话联络，对吗？ 是 否 16、即使某些人你并不欣赏，但你还是会寄圣诞卡、明信片给他们，对吗？ 是 否 17、你很在乎别人对你的看法吗？ 是 否 18、你喜欢认识陌生人吗？ 是 否 19、如果某个房间里全是陌生人，你进去会觉得很无聊吗？ 是 否 20、你喜欢和小孩玩吗？ 是 否 21、作客朋友家，有一道菜你觉得很难吃，但出于礼貌你还是会吃它吗？ 是 否 22、你很喜欢交朋友吗？ 是 否 23、你是否知道大部分邻居的名字？ 是 否 24、老实说你乐于助人吗？ 是 否 25、群体娱乐，你会成为活跃气氛的人吗？ 是 否 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 （续） 名称 智能素质测评/人 际交往能力测试 编 码 版 本 测评对象 页 次 测评人员 2/4 修改状态 评价 以上题目，回答“是”每题 1 分，回答“否”不得分。 如果总分为 16~25 分，则说明你是个标准的“社交专家”。 如果总分为 8~15 分，则说明你交际能力一般，你能够与人交往，而独处也不会感到寂寞。 如果总分为 7 分以下，则说明你的交往能力较差。 测试题（2） 下面是 19 个单选题，请作出选择。 1、同事生病住医院了，你： （1）有空就去探望，没有空就不去了。 （2）只探望与你关系密切者。 （3）主动探望。 2、某个同事向你吐露了一件私事，你会： （1）不假思索就把它告诉别人。 （2）守口如瓶。 （3）根据情况决定是否要告诉别人。 3、你刚交了一个朋友，原因是： （1）因为业务需要，或者其他不得不交的原因。 （2）他（她）乐于和你做朋友。 （3）你发现这个人能够使你感到愉快。 4、如果有人依赖于你，你的感觉是： （1）想办法摆脱这种人，避而远之。 （2）没什么感觉。 （3）并不介意，但希望你的朋友有一定的独立性。 5、当你疲惫不堪不想动时，却有一个约会，你的做法： （1）失约，并希望对方会谅解你。 （2）赴约，在见面时问对方你是否可以提前离开。 （3）赴约，并打起精神，假装很高兴。 6、对于同事间的矛盾，你喜欢： （1）打听、传播。 （2）绕道而行，不介入。 （3）设法缓和。 7、对待同事的优缺点，你的做法是： （1）指出其缺点。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 （续） 名称 智能素质测评/人 际交往能力测试 编 码 版 本 测评对象 页 次 测评人员 3/4 修改状态 （2）听之任之。 （3）赞美其优点，回避其缺点。 8、上学时，你父亲给你寄钱来了，你会： （1）把钱搁在一边。 （2）买一些东西，如油画、一盏漂亮的灯，装饰一下卧室。 （3）和朋友们小宴一顿。 9、同事有困难时，他们： （1）不愿来麻烦你。 （2）只有与你关系密切的个别人来向你求助。 （3）他们总是愿意来找你帮助。 10、你选择朋友时，你的做法是： （1）你只能同你趣味相同的人友好相处。 （2）你和与你兴趣、爱好不同的人偶尔也能谈谈。 （3）一般说，你和任何人都能长时间交谈。 11、遭遇同事们的恶作剧，你会： （1）生气甚至发怒。 （2）看心情和环境而定，可能生气也可能不会。 （3）和他们一起大笑。 12、有朋友邀请你参加生日派对，你事先就知道来宾中间没有你认识的客人，你会： （1）借故拒绝参加。 （2）非常乐意借此去认识那些人。 （3）愿意早去一会儿帮助他（她）筹备派对。 13、上班后，对于扫地、打开水一类的琐事，你是： （1）想不做。 （2）认为该轮流做。 （3）你主动做。 14、一位陌生人向你问路，由于路径复杂一时说不清，而且你急着去办事，你会： （1）让他去问远处的一位警察。 （2）把他引向他应该乘的公交车站。 （3）尽量简单地告诉他怎么走。 15、久别的朋友来你家了，电视上恰有一部非常精彩的节目： （1）你让电视开着，与他交谈。 （2）你关上电视机，让他看你才照的照片。 （3）说服他与你一块看电视。 16、你的邻居外出了，托你照看一下小孩，小孩闹时： （1）你把小孩关在卧室里，不理他（她）。 （2）你看看孩子是否需要什么东西。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 （续） 名称 智能素质测评/人 际交往能力测试 编 码 版 本 测评对象 页 次 测评人员 4/4 修改状态 （3）逗小孩睡觉。 17、一个交往不是很深入的人请你去玩，你通常会： （1）断然拒绝。 （2）找个借口推辞掉。 （3）欣然应邀。 18、度假期间，你通常的方式是： （1）独自一个人消磨时间。 （2）希望认识一些新朋友，但总是很难做到。 （3）四处结交新朋友，而且很容易做到。 19、闲暇时，你喜欢： （1）呆在书房听音乐。 （2）到商店里买东西。 （3）与朋友在一起。 评价 上述题目中，选（1）得 1 分，选（2）得 2 分，选（3）得 3 分。 如果总分为 45~57 分，则说明你非常善于交际。 如果总分为 35~45 分，则说明你具备一定交往能力，不喜欢独自一个人呆着。 如果总分为 35 分以下，则说明你的交往能力较差，你显得不合群，人际关系需要改善。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期
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人力资源心理测试
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 人力资源心理测试 人力资源测评中，主要是招聘和培训需要用到心理测量，有些绩效考核中要可能用到。 招聘中心理测量主要的方法：问卷法（也就是笔试）。其次情景模拟、无领导小组讨论都 有用到心理学知识。 心理测验是根据一定的法则和心理学原理，使用一定的操作程序给人的认知、行为、 情感的心理活动予以量化。心理测验是心理测量的工具，心理测量在心理咨询中能帮助当 事人了解自己的情绪、行为模式和人格特点。心理测试，一种有助于评估个性品质的方 法，正呈现出再度兴旺的局面。凭借心理测试，公司得以更全面的了解应聘人员和挑 选具有领导潜能的管理人员。目前，已经有越来越多的顶级公司采用这种方法。 培训和绩效考核能运用心理测量的并不多，主要就是一些测慌的技术性处 理 心理测试是指在控制的情境下，向应试者提供一组标准化的刺激，以所引起的反应作 为代表的样本，从而对其个人的行为作出评价的方法。这种测试与笔试相比，更加规范化 由于心理测试的难度较大，用人单位应选择专业的心理测试人员，或委托专业的人才机构 或心理学研究机构进行测试。 心理测验是一种系统、科学、规范的施测和评定方式。包括：测验内容的标准化、测验 实施过程的标准化、测评评分程序的标准化和测验结果解释的标准化。 心理测验能够对人的许多方面进行比较客观的评价，尤其在评价潜在的、不易从行为表 现中直接观察出来的素质时，如个性特征、智力、能力倾向、价值观、兴趣等，具有很好 的评价效果和较高的使用价值。 心理测验的编制是一个严谨的过程，包括确定的测验题目、规范的施测流程、客观的评 分方法和标准的结果解释。此外标准化测验还要有信度、效度和项目分析等数据作为支持 用以说明测验的有效性和准确性。编制一套标准化测验时，专业研究人员通常要经过：确 定测量目的——题目的编写与排列——预测——题目修订——规范测试流程和测试要求— —建立常模样本库——分析信度和效度指标——制定结果解释。因此，一套好的心理测验 的编制成本比较高，其科学性和实际应用价值也非常高。 人格测试 所谓人格，由多种人格特质构成，大致包括：体格与生理特质、气质、能力、动机、 价值观与社会态度等。人格对工作成就的影响极为重要的，不同气质、性格的人适合于不 同种类的工作。对于一些重要的工作岗位如主要领导岗位。为选择合适的人才，则需进行 人格测试。因为领导者失败的原因，往往不在于智力、能力和经验不足，而在于人格特质 不合适。 人格测试的目的的是为了了解应试者的人格特质。根据心理学家对人格的划分不同， 测试的类型也不同。一般可以将人格分为 16 类：乐观型、聪慧型、稳定型、恃强型、兴奋 型、持久型、敢为型、敏感型、怀疑型、幻想型、世故型、忧虑型、实验型、独立型、自 律型和紧张型。 心理测试这种方法的应用至少可以追溯到第二次世界大战的时候，当时英国军 队就运用这种技术进行试验，以评估军官的能力和领导技巧。公司对心理测试的尝试 主要始于 20 世纪 70 年代，而 18 个月前，作为英国天空广播公司(BSkyB)首席执行官选 拔程序的一部分，鲁珀特＃默多克(Rupert Murdoch)之子詹姆斯＃默多克(James Murdoch)被要求接受心理测试，这令心理测试日益加强的重要性得以凸显。这家卫星 广播公司就是默多克媒体帝国的一部分。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 霍格雷夫测试公司(Test Agency Hogrefe)是一家心理测试出版机构，近期， 它对英国富时 100 指数(FTSE 100)公司进行了一项新的调查。结果显示，大部分大型 公司都在进行各种形式的心理测试：在 73 家回复该项调查的公司中，59 家承认采用过 心理测试。 “心理测试在公司应用，经历了相当长的一段时间，”英国心理学会(British Psychological Society)特许心理学家和心理测试认证师奈杰尔•埃文斯(Nigel Evans)说。心理测试为何变得越来越流行了呢？其中的一个原因就是，随着互联网的 兴起，公司收到了大量的求职信息，尤其是应届毕业生的信息。然而，颇为有趣的是， 管理人员往往是最经常接受心理测试的雇员，在做出回复的公司中，有 80%都对这一群 体进行了心理测试。其中 13%的公司透露说，他们还将心理测试用于董事会人员的任命 上。 测试公司首席心理学家温迪•洛德(Wendy Lord)表示，一套好的心理测试组合 能够帮助公司找到合适的雇员，并且相应也可能让雇员产生更多的工作满足感、有更 好的工作表现和更高的生产力，并且使公司留住人才的可能性更大。 最普遍的心理测试，是对行为或动机特征（通常采用调查问卷的形式），以及 思维能力或学习特定领域知识所具潜能进行评估。 一份标准的调查问卷包括如下问题：“‘生活中的大多数事情之所以发生，取 决于人们在正确的时间出现在正确的地点。’您的同意程度是？非常同意、同意、不 确定、不同意、非常不同意？”该问题试图确定人们在多大程度上相信自己能主导自 己的命运。 一些公司发现，在采用了心理测试后，公司的人才保留呈上升趋势。英国虚拟 移动电话运营商、富时 250 强公司维珍移动(Virgin Mobile)注意到自两年前更加持续 采用心理测试后，其新聘雇员的保留率呈现出了令人鼓舞的上升趋势。人力资源部业 务协调主管菲利普•马瑟(Phillip Mather)表示，人才保留中最大的收益，来源于对候 选人进行了性格测试：“这些测试帮助我们更好地鉴别哪些雇员会喜欢并适合我们的 企业文化。”他说，以前新雇员就职后，有时要花费最多达 12 个月的时间，才意识到 维珍移动那种自我管理的文化模式不适合他们。 独立咨询公司 Academy HR 的迈克•多德(Mike Dodd)表示，“招聘花费昂贵， 当公司将重点放在关键环节时，它们就会意识到可以降低（招聘中）的风险。”过去 的 5 年中，该咨询公司注意到在大型和中型企业里，应用心理测试的次数大幅提高。 但是，一些公司，特别是小型公司的老板，仍然由于种种原因未能采用心理测 试。这主要是由于采用心理测试所需要的成本和时间，尤其是雇佣有资格的心理测试 专家（无论是内聘还是外聘），来选择测试并解释测试结果所需要的花费。 在做出答复的公司中，95%表示它们仅为招聘目的采用心理测试，但还有一些 公司，特别是劳斯莱斯(Rolls-Royce)，采用心理测试用于雇员的发展计划。例如，该 公司可以确定由哪些雇员做团队成员，哪些雇员做团队领导。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 使用心理测试的要求 心理测试力求从更客观，科学的角度来揭示人的一亡、理特征。虽然它还需要不断 完善，但作为平更为科学的工具，应当让它在人力资源管理中发挥作用，并在实践中不断 地完善。那么，使用心理测试应当注意哪些问题呢? 第一，要对使用心理测试的人进行专门的训练。由于心理测试的内容涉及个人隐私 和发展的问题，因此，在如何施测及如何解释和在什么范围内使用心理测试结果等方面都 有着严格的规定。如果使用这一手段的人自己都不懂得心理测试的科学程序和道德规范， 就会出现滥用心理测试及其结果的情况。要保证这种测试手段的科学使用，就应当有相应 的客观要求。这正如在医院求医时，是不会允许自己用听诊器进行诊断，然后开处方的。 当然，这并不意味着要将心理测试神秘化。 第二，要将心理测试与实践相结合，我国著名心理学家潘菽教授曾经指出：“心理 测试是可信的，但不能全信；是可用的，但不能完全依靠它。”那么，依靠什么呢?要依靠 既有实践经验，又经过专业训练的人力资源管理者的参与。比如，在评价中心方法中，要 安排更多企业家的参与评价。此外，要注意到，一次心理测试的结果只能反映现有的水平， 而人的能力，兴趣和人格质量都可以在社会实践中得到发展和变化。 第三，要妥善保管好心理测试结果。心理测试结果主要提供人力资源者和员工本人 交流时使用，一般不能张榜公布，更不能分类和排名次。根据职业管理工作的需要，有关 的测试情况，测试结果可以存档，但不对外公开。这是对被测试者的尊重。 第四，要做好使用心理测试方法的宣传。近年来，随着我国劳动力市场与职业介绍 机构的发展，一些招聘单位在录用人员时已采用了心理测试方法。某些求职者为了谋取较 好的职业，在测试中试图弄虚作假。这样做不仅表明求职者职业道德水平低下，而且这种 努力也是徒劳的。因为心理测试的内容总是根据用人单位的特殊要求灵活组合的，正如考 卷题目组合一样。此外，心理测试中还有一些专门的题目来评价答卷者是否认真和诚实。 一旦答卷在测谎和问卷的效度方面的得分超过规定所允许的范围时，整份问卷就会被作为 废卷处理。 让应聘者接受由心理学家主持的一系列面谈,如今已成为发达国家企业选择管理人 员的一种新时尚。 美国企业 在美国,如今许多求职者必须通过一系列问题和练习组成的心理测试,方能获得 一个高级职位。这些问题和练习的目的是了解他们的办事能力。测试内容不是数学或 者文法考试,也不是许多生产、销售和文秘人员长期以来所接受的基本技能考试。相反, 雇主们希望评估的是高级职位候选人的无形品质。 例如,他们必须极其详细地描述不是一项、而是多项工作成绩,这样能看出他们 的行为模式。他们还会面对诸如“谁是你曾为之工作过的最佳经理以及为什么?”或者 “你最好的朋友喜欢什么”等问题。心理学家们说,这些问题能透露有关求职者的管理 风格以及有关他本人的许多情况。 不过,考试的目的最主要是为了衡量求职者交往、分析和组织的技能。科学家 们认为,对细节的注意力和管理风格以及行为,能预测一个人的个性特征和工作动机。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 英国企业 据 PID 统计,在英国,有 90%的大小公司使用心理测试招募新人。心理测试已取 代传统面试方式。人事发展学院(PID)负责人巴伦说:“心理测试成为一个净化过程,可 以减少冒险,帮助作出完美的决定。” 企业谋求财会和公共关系部门的新人,更被要求做心理测试。测试对象被要求 展示各种技能,如民意测验、对数学的使用、一对一面试、小组面试以及角色的扮演等。 比如,要替代一个突然生病的部门经理,求职者要就各种文件、问题的处理,在 3 小时内 提供书面答案;还可能被要求主持一个会议或撰写统计报告。经过至少两天的测试,评 估专家将根据 10 个不同的评分标准打出分数,再次面试候选人。 经营心理测试公司的拉柏克说得好:“我们不轻易舍弃或接纳某个人,我们只是 使每个人能认识自己,使公司能看清每个人的实际才能、充分使用人才。” 日本企业 日本电产公司招聘人才可谓标新立异,主要包括三个方面:自信心测试、时间观 念测试和工作责任心测试。 自信心测试。让应试者轮流朗读或演讲、打电话,根据声音的大小、谈话风度、 语言运用能力来录取。电产公司认为,只有说话声音洪亮、表达自如、信心百倍的人才 具有工作能力和领导能力。 时间观念测试。看谁比规定的应试时间来得更早就录取谁,或者进行“用餐速 度考试”,将吃饭最快的人录取。 工作责任心测试。这是针对新招员工的测试。他们必须先打扫一年厕所。测试 结果可以把不愿干或敷衍搪塞的人淘汰掉,把表里如一、诚实的人留下来。而这些品质 正是一个优秀的质量管理者应具备的美德。 日本电产公司采用这种方法选择的人才使公司生产的精密马达打入了国际市场, 资本和销售额也增长了几十倍,可以说奇特的招聘带来了奇特的效益。
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心理活动的特征
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 心理活动的特征 1.能力（包括智力） 所谓个性心理特征，就是个体在其心理活动中经常地、稳定地表现出来的特征，这 主要是人的能力、气质和性格。能力是制约人们完成某种活动的质量和数量水平的个性 心理特征。一般说来，人人都有一般能力，但不一定都有特殊能力。智力就是指的一般 能力；人的智力正是由各种能力构成的。 2.气质 气质这个概念最早是由古希腊医生希波克拉底（ Yippccrares）提出来的，后来罗 马医生盖仑（Galen）作了整理。他们认为人有四种体液——血液、粘液、黄胆汁和黑胆 汁。这四种体液在每个体内所占比例不同，从而确定了胆汁质（黄胆汁占优势）、多血 质（血液占优势）、粘液质（粘液占优势）、抑郁质（黑胆汁占优势）四种气质类型。 其典型心理特征如下。 ［胆汁质］胆汁质的人是以情感发生的迅速、强烈、持久动作的发生也是迅速、强 烈、有力为特征的。属于这一类型的人都热情，直爽，精力旺盛，脾气急躁，心境变化 剧烈，易动感情，具有外倾性。 ［多血质］多血质的人是以情感发生迅速、微弱、易变，动作发生也迅速、敏捷、易 变为特征的。偏于这一类型的人，大都活泼好动，敏感，反应速度快，热情，喜与人交 往，注意力易转移，志趣易变，具有外倾性。 ［粘液质］粘液质的人是以情感发生缓慢、内蕴、平静，动作迟缓、稳重易于抑制 为特征。偏于这一类型的人大都安静，稳重，反应缓慢，情感不易外露，沉默寡言，善 于忍耐，注意力不易转移，具有内倾性。 ［抑郁质］抑郁质的人是以情感体验深而持久、动作迟缓无力为特征的。属于这一 类型的人大都反应迟缓，善于觉察他人不易觉察的秋毫细末，具有内倾性。 3.性格 性格(Character)一词来自希腊语，愿意是特征、特性、属性。它是个性当中最突出的 方面。今天我们理解的性格，乃是一个人在社会实践活动中所形成的对人、对事、对自 己的稳固态度，以及与之相适应的习惯化了的行为方式。譬如，有的人工作勤勤恳恳， 赤胆忠心；有的人则飘飘浮浮，敷衍了事；有的人待人接物慷慨，热情；有的则吝啬 ， 冷淡；在对自己的态度方面，有的谦虚，有的高傲，有的勤勉，有的懒惰。所有这些都 是人们不同的性格特征。 4.性格与气质的关系 性格与气质紧密联系在一起，互相渗透，互相影响，互相制约，关系极为密切。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com （一）气质对性格的影响 首先，气质给性格特征全部“打上烙印，涂上色彩”。正如巴甫洛夫所说： 气质 “赋于每个个体的全部活动以一定的外貌”。例如，同样是爱劳动的人，爱劳动这一性 格特征相同，但不同气质类型的人在劳动中的表现则大不一样。胆汁质的人干起活来精 力旺盛，热情很高，汗流浃背；多血质的人则总想找点窍门，少用力，效率高；粘液 制裁的人则踏实苦干，操作精细；抑郁质的人则累得披头散发还是追不上别人。又如， 同样是骄傲，胆汁质的人可能直接说大话，甚至口出狂言，让人一听就知道他骄傲。而 多血质的人很可能把别人表扬一通，最后露出略比别人高明一点，骄傲得很婉转。粘液 质的人骄傲起来可能不言不声，表现出对人的蔑视。另外气质对性格的影响还表现在气 质可以影响性格形成和发展的速度和动态。比如，胆汁质的人比粘液质、抑郁质的人更 容易做出草率决定，而粘液质的人则比多血质的人办事更稳重。而且，胆汁质、多血质 的人易于形成外向性格，粘液质、抑郁质易于形成内向性格。 （二）性格对气质的影响 性格在一定条件下可以改造某些气质特征，起码可以起掩盖作用。譬如，从体质上 和操作速度上来说胆汁质和多血质的人适于当外科医生，但前者易轻率，后者缺耐心。 如果他们真的当了外科医生，这两种不同气质特征都会经过意志努力而改正。再说，不 同气质类型的人可以形成同样的性格特征，具有相同气质类型的人又可形成不同的性 格特征。所以，在气质基础上形成什么样的性格特征，在很大程度上决定于性格当中的 意志特征。
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