目标客户及客户心理
前期四种推销对象 东莞市国坤科技有限公司 云快客推销对象：周围的商家 主要对象有便利店、快餐店、熟食店、药店 、干洗店、美容院、超市、送水、书店、服饰 店、花卉店、生鲜店、家政中心等 销售重点讲：上门介绍（主要讲云快客、监 控、财务软件） 1 商家最担心是云快客究竟能给他带来多少利益？ 我们先给他算一个帐，用我们这个网站能给他带了多大的潜在消费群体， 即让我们的大众群体得到便利也让我们的商家得到了利益， 2 商家会担心外卖过多送不过来，或外卖太少请外卖员不划算？ 我们公司会统筹安排外卖员帮商家配送商品， 给商家节省了不必要投资 的环节。降低了大众群体的门槛、提高产品的质量和服务。 3 云监控和财务系统 老板随时可以从电脑和手机上知道店里的财务情况和员工的做事效率 以及店里的生意情况。老板只有对店里的情况了然于掌上才能把自己的生意 做大做强，店可以越开越多，而且管理越轻松。 4. 我成为你们的商家人们如何帮我们的店做宣传 我们有一个立体式的宣传模式，首先是我们的威客群体就是帮我们商家 在各大网站、博客、 QQ 一切网络媒体进行宣传。其次我们的科研团队把我 们的软件植入客户的手机，让我们的消费群体每时每刻都可以得到我们的服 务。 5 ．前期我担心你们不能给我特别明显的收益，我还是等周围都做了我在加 入你们。 当然我们是欢迎的，我们前三个月进驻我们公司的云快客是免家盟费 的，并且你店的信用度和客户认知度都会比后进驻的商家高得多，做淘宝的 都是先做的赚大钱。当然我们公司会对先进驻的商家会有很多的福利待遇。 当然要先让你们偿到甜头才会有更多的商家进驻不是吗！这样我们云快客才 能做到东莞第一中国第一。 小区或商场的陌生客户 这类客户最关注的是，这个电脑的配置和外观？ 我们这电脑是云电脑可以将家里所有的显示器都 把它们变成云电脑的，强大的娱乐功能，所有的多媒 体都能实现，可以监控子电脑的功能。 云淘客，我们的 VIP 客户可以再淘宝上买的到物 美价廉的商品，同时推广的话，每天还有一定收益 的。 我们这个电脑主要是商务云计算机，最大的特点 是可以帮我能挣钱的电脑，强大的商务系统，能给他 的生活带来很便利和实惠 . 果然再行不通的话，坚持 在说配置，可以去建议他买品牌电脑，我们这台电脑 是授之以渔，而不是授之以鱼。 亲戚朋友： 主要讲解：电脑的质量和良好的售后保障 网上廉价购物 可以通过云淘客赚钱，有望成为代理商 通过云推客完成推广任务可以赚钱 家庭服务器的概念 四种客户的心理： 1. 工厂员工：此类消费者看重的是电脑的价 格，轻视电脑的质量以及电子商务方面 2. 商场顾客：此类消费者主要看中电脑的质 量、外观、配置且对电子商务方面感兴趣，但 是对电脑价格不是很看重。 3. 小区居民：更看重云淘客的返利与盈利以 及云快客的“ 30 分钟生活圈”，大多对价格 不看重。 4. 亲戚朋友：更多的重视电脑的性价比 谢谢观赏 云商务终端机算计
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是否适合做心理医生测试 (2)
谁适合做心理医生 ——测测你的移情能力 移情(Empathy)能力是人潜意识里的一种知觉功能。它潜隐在人际交流时的语言、词汇与表达之中，不是 靠理解而是靠感觉与体验来达成的。这里说的移情和精神分析中的移情稍有不同，精神分析的移情指一种 过去曾有过的情感体验在新的人际关系或治疗关系中被体现或转移。这里说的移情要宽泛一些，指一个人 感觉和猜度别人心理活动的能力。 一个移情能力强的人，表现为三个方面的特征： 1．善解人意。在与人的交往中，能够真切地理解别人，并且愿意或喜欢去理解别人。能变化多种位置 ， 设身处地地为别人着想，或用他人的眼光来看待问题。 2．敏感的洞察力。一叶知秋，能迅速地捕捉非语言信息，察言观色，识破人的防御和伪装，看人看到 骨子里去。 3．丰富的情感体验能力。对他人的情绪、情感的表达、释义能快速地理解、共情、识别，感同身受， 并能快速做出恰当的反应，影响或改变他人的情绪方式。 移情能力是心理医生最基本的职业能力。在所有的心理专业培训中，一个基本的任务就是要提高对人心 理活动的敏感力，提高对情绪、情感的觉察力、共情和应答能力。 本测题共设计 18 个涉及移情能力的问题，每个问题有四种回答，这些回答对应着某一水平的移情。请不 要过多思考和猜测，只是按照你的自然选择(第一感)来回答就可以，不然，你可能夸大了你的移情能力。 测试题： 1．看看图中的两个情景，你喜欢接受哪一种描述?(见图 1 一 l、图 1—2、图 1—3、 图 1—4) A．男人向女士求婚，但被拒绝了。 B．男人向女士道歉，但那位女士不愿意原谅他。 C．男人因为女人不能理解他而生气。 D ．那女人虽然看起来没有同意那男人的意见，但内心已经相信了。 2．让十个小学生，十个中学生对一篇文章写评语。四周后，又让两组同学再来评 论同一篇文章，但在 上面写上“你上次的评语没有得到别人的认可”，这个附加解释会对两组同学有什么影响? 地址：深圳市福田区新洲路天健名苑 A 座 13C(景田岁宝百货楼上) 邮编：518034 电话：83586561(Fax)，83580227 客服 QQ：2814635408，2640239843 网址：www.hyxls.cn www.oceao.cn A．应该没有什么影响，因为他们已经忘了是怎么评论的了。 B．全部小学生会改变自己对文摘的看法，但中学生不会。 C. 大多数小学生和少数中学生会改变对文章的看法。 D．在两组人里，改变对文章的看法的比例是大致相同的。 3．当你在街上看到一个人不小心踩到香蕉皮滑倒时，你猜大家的反应是( ) A．大多数人会暗自庆幸自己幸免，然后扬长而去。 B．大多数人内心会谴责那个乱丢香蕉皮的人，走路更加小心。 C. 大多数人会稍作停留，看看摔倒的人是否需要帮助。 D．对大多数人来说，这的确是一个难得的笑料，得好好地笑一笑。 4．你和朋友到超市排队购物交款，有人前来夹塞，你的朋友变得有些着急，你会( ) A．努力地表现出无所谓的态度，告诉朋友“那人一定尿急”。 B．用语言撩拨、火上浇油，盼望朋友把那人臭骂一顿。 C．告诉朋友“心理学家说多排排队，养养性子对身心都有好处”。 D．装出比朋友还生气的样子，让朋友感到他自己的涵养还不错。 5．仔细观察这一组图片(见图 2-1、图 2-2、图 2-3、图 2-4)，你的感觉是( ) A．男人向女人诉说痛苦，得到了女人的同情。 B．他们之间原本有什么误会，坦诚的交谈使彼此有了谅解。 C．不知道他们之间发生了什么，反正那个男人让女人哭了。 D．看起来他们的倾诉更像是一种心理试探，表演有些过火，但答案似乎都找到了。 6．你和一个新朋友交谈时，比较关注( ) A．尉方对你的态度。 B．自己的内心感觉。 C. 仔细听懂对方的语言含义。 D．敏感对方语言和表情不一致的地方。 地址：深圳市福田区新洲路天健名苑 A 座 13C(景田岁宝百货楼上) 邮编：518034 电话：83586561(Fax)，83580227 客服 QQ：2814635408，2640239843 网址：www.hyxls.cn www.oceao.cn 7．在公共汽车上站着一个绝色美女，你猜哪一类男人会有明显的不自然? A．开朗而坦诚的人。 B．年轻好色的人。 C．想入非非的人。 D．年老孤独的人。 8．在公司里，一个大家都不怎么看好的同事得到上司的竭力推崇和赞扬，你猜大家会有什么反应? A. 大多数人心生嫉妒，但表面会装出无所谓的样子。 B．大多数人会追随上司，改变他在自己心目中的地位。 C．大多数人会找机会讽刺、嘲笑，直到他变得沮丧，失去进取心。 D．大多数人会有心理压力，感觉上司是和自己过不去。 9．许多学生都承认自己有考试焦虑，一个在考试前真正焦虑的人会( ) A．一个人单独静一静，平息内心，等待测试。 B．找一些没有焦虑的同学聊聊天、说说话，借此调整心情。 C．／找有同样焦虑的人陪同，看到别人也害怕，心里会有些安慰。 D．可能会放弃考试，转身回家。 10．如图(图 3)是认知心理学中著名的“不可能三角”，你认可它象征下面哪一句话？ A．在人的精神层面的四维空间，只能是这样的三角。 B．人对自我的觉察，虽然中规中矩，但结构扭曲。 C．真正的完美是不可能达到的，除非让它变得扭曲。 D．理性与情感之间永远不是一种真实关系。 11．在味觉测试中，把微量的苦味素放在水里，十个人里有一个人说他尝到了苦味，让所有人重新呷一口 后( ) A·十个人都说尝到了苦味。 B. 那九个人坚持说没有尝到什么苦味。 C．那个说尝到苦味的人不再坚持自己的观点。 D．有七个人说尝到了苦味，还有三个人不能确定。 12．你认为哪一类人更具有危险性? A．看起来总是怒气冲冲的人。 B．精力过剩，活动过多的人。 C．戴着假面具，让人难以捉摸的人。 D. 喜欢说愿意无条件帮助你和接近你的人。 13．对一个宣称自己从来不说谎的人，你会( ) A. 提防他，因为说“从不撒谎”的入本身就在撒谎。 地址：深圳市福田区新洲路天健名苑 A 座 13C(景田岁宝百货楼上) 邮编：518034 电话：83586561(Fax)，83580227 客服 QQ：2814635408，2640239843 网址：www.hyxls.cn www.oceao.cn B．喜欢他，觉得和他在一起很安全。 C．认为他有较强的虚荣心，会注意维护他的面子。 D．担心他有些内心困扰，自卑的人有时会刻意给自己一个完美的外表。 14．对颜色的体验反映着人的心境：红色象征积极、热烈；蓝色象征宁静、忧郁； 绿色代表活力与希望；黄色代表兴奋与娇饰；喜欢紫色的罗曼蒂克；喜欢黑色的矜持、凝重……你以为 ( ) A．喜欢原色(红黄蓝)的人个性独立、张扬，喜欢中间色(调和色系)的人喜欢谦让、妥协。 B. 喜欢某种颜色的人有一种心理补偿作用，人们喜欢的东西往往正是他们心境中缺乏的。 C．颜色是内心的装饰，人们个性中有什么，就会表现出什么。 D．色彩只是人的审美情趣，与个性没有什么关系。 15．下列是一些心理现象，你喜欢哪一种说法? A．情绪喜欢激动的人，内心体验比较少；情绪压抑的人，内心体验深刻且持久。 B. 表情丰富的人，内心感觉也丰富多彩；表情淡漠的人，感觉也淡漠。 C．对女性冷漠傲慢的人，骨子里对女人充满暧昧感，只是害怕被人看出来。 D．人们总是心口如一，内心不喜欢的东西，现实中就会回避。 16．看下图，猜猜他们在干什么?(见图 4-1、图 4-2、图 4-3、图 4-4) A．保险推销员在热情地对一名男子做保险推销，那男子说同样的险我已经上过了。 B．一个上司在对员工发脾气，可怜的员工还不知道自己错在哪里。 C．两个商业对手碰在一起，彼此挑衅，分外眼红。 D. 坦一个人说自己是另一个人的老朋友，遗憾的是，另一人怎么也回忆不起来了。 17．当一个已婚男性上司对一个美貌妙龄的女下属有非分之想时，他一般会( ) 地址：深圳市福田区新洲路天健名苑 A 座 13C(景田岁宝百货楼上) 邮编：518034 电话：83586561(Fax)，83580227 客服 QQ：2814635408，2640239843 网址：www.hyxls.cn www.oceao.cn A．突然变得文质彬彬，对所有的职员都很和气。 B．开始留意寻找那个女子的毛病，让大家觉得他不喜欢那个女子。 C．会找机会提拔那个女子，让她对他心存感激。 D．变得有些软弱和情绪的歇斯底里，让人觉得他需要关怀与同情。 18．心理学有一种人格整合技术，通过心理想象把某种动物的性格融入自我，你愿意选择哪种动物的性格? A．猫 B. 狮子 C．马 D．狗 评分规则： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 A 0 0 0 2 2 0 1 2 2 1 2 1 1 2 3 2 0 3 B 1 2 2 0 0 2 2 1 1 3 1 0 0 3 1 1 3 0 C 2 3 3 1 1 1 3 3 3 2 0 2 2 1 2 0 2 1 D 3 1 1 3 3 3 0 0 0 0 3 3 3 0 0 3 1 2 把你答案所对应的格打钩，然后将得分相加，得出的总分分组如下： 1．0—15 分：移情能力低 2．16—30 分：移情能力中 3．31—45 分：移情能力高 4．46_-54 分：移情专家 分析： 请不要对结果耿耿于怀。结果并不重要，重要的是能通过测量增加你对自己的认识。在这个世界里，无 论你是哪一类人，只要知道自己是谁，什么样的事都难不倒你。 1．移情能力低：你习惯于用自己的眼光去看待这个世界，误以为自己才是世界的中心。你常常会有一 些人际关系中的烦恼，你不知道也不明白别人对你为什么会有那么多的需求。多数情况下，你喜欢独来独 往，过天马行空的日子。在你的朋友或亲友的圈子里，你是一个比较冷静、不爱动感情的人，因而朋友有 话也不怎么喜欢对你说。而你喜欢的人大多会抱怨你冷血。如果你不稍加改变，注定会是一个靠自娱自乐 生活的孤家寡人。 2．移情能力中：你对人的洞察力刚好适应你的社会交往，你会不偏不倚地对待生活中的人和事。公平 合理对你来说是人际关系中的第一准则。你不喜欢为别人投入太多的情感，因为你并不那么确信自己感觉 到的东西。在设身处地地为别人着想时，你有一半的时间会出错，但却会赢得朋友们对你的欢迎，因为在 任何一个社交圈子里，聪明的人只需要一个，不那么聪明的人却可以有很多，再说，不 那么聪明的人也不那么危险。 3．移情能力高：你是一个具有洞察力的人，你很敏感，善解人意。如果你想接近谁，你总可以成功， 因为你很容易猜到别人对你的想法，因势利导地获得别人的信任。如果你还有足够的爱心和同情心，那你 一定是一个很受大家爱戴的助人者。见到你的人无意识中都想亲近你，甚至愿意把一些隐私暴露给你，这 让你有时感觉有些累。但如果你的能力有限，会无意中伤害一些人，尤其是爱你的人，所以，保持一定的 社交距离是你的立身之本。 4．移情专家：能得到这个分数的人一定不多，如果你不是一个心理医生，那一定会是个“江湖骗子”。 你对人性有深刻的理解，能轻易识破人的防御和弱点，并能一针见血地采取相应的行动。在武侠书中，你 地址：深圳市福田区新洲路天健名苑 A 座 13C(景田岁宝百货楼上) 邮编：518034 电话：83586561(Fax)，83580227 客服 QQ：2814635408，2640239843 网址：www.hyxls.cn www.oceao.cn 被描述为点穴高手，善于洞察人的行为动机，投其所好，使自己立于不败之地。这样的人要好，可立地成 佛；要孬，骗人也是轻而易举。对于你，天性善良才是社会之福。 地址：深圳市福田区新洲路天健名苑 A 座 13C(景田岁宝百货楼上) 邮编：518034 电话：83586561(Fax)，83580227 客服 QQ：2814635408，2640239843 网址：www.hyxls.cn www.oceao.cn
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管理心理学
7 领导心理学 2 领导的概念 领导 : 能够影响他人或组织能达到组织 目标的个体。 领导 : 是一个非常复杂的群体过程。某个 个体给予群体的社会影响过程就是领导 。 领导和管理的比较 类别 管理 领导 思维过程 发起、集中于事 检视内部、接受现实 指导组织 执行计划、改善现状 建立远景、创造未来 即时结算、只见树木 开拓新市场、看见森林 与员工的关系 严格控制、隶属关系 教导、指导与协调 创始、集中于人 观察外界、调查现实 授权、结交 学习、相信与发展 执行模式 效能感（做的事情正确） 询问“怎么做”“何时做” 处理复杂性、管理变革 有效感（做正确的事） 询问“是什么”“为什么” 包容复杂性、创造变革 决策方法 政策、制度与程序 依靠过程与系统 不负所望 为高层管理者服务 价值观与原则 依靠观念与人力 追求卓越 为顾客与客户服务 现代领导体制的发展 • • • • 家长式的领导 硬专家——经理阶层的领导 职业“软专家”的领导 专长领导 • 权利的分类：奖赏权 强制权 参照权 合法权 专长权 权利的人际来源 奖赏性 权力的有效 / 无效运用 强制性 •权力基础之间的关系 合法性 •影响策略的选择 专长式的 参谋式的 权利的结构来源 知识的 资源的 决策的 网络的 力 权 对他 人的 影响 领导影响力 非权力性影响力 权力性影响力 传 统 因 素 职 位 因 素 社 会 性 观 念 性 服 从 感 敬 畏 感 强制性影响 资 历 因 素 历 史 性 敬 重 感 品 格 因 素 本 质 性 敬 爱 感 才 能 因 素 实 践 性 敬 佩 感 知 识 因 素 感 情 因 素 科 学 性 精 神 性 信 赖 感 自然性影响 亲 切 感 结构权力的三个因素： • 不确定性控制：领导通过对影响组织绩效的关键权变 因素的控制而减低组织的不确定性；从而获得结构权 力：资源控制、信息控制、决策控制。 • 可替代性：领导者对组织运营的关键程度。 • 中心度：领导者在组织流程中的地位。 如何获得权力 • 同有权势的人形成联盟； 与上层领导者形成的联盟； 与其他重要部门的领导者形成联盟； 与离权力中心很近看似并无实权的人 • 施惠； • 不激怒别人； • 从危机中获益； • 谨慎地选择顾问； • 争取最关键的工作； • 不断提高自己。 5 品质理论 • 传统品质理论认为：领导者的品质 是生而具有的，不具备天生领导品 质的人，就不能当领导。 • 现代品质理论认为：密切联系实践 ，改进研究方法，仍然可以从动态 的角度来深入研究领导者的品质特 征。 • 我国领导品质：进取心、分析综合 能力、敏感性、专业能力、口头表 达能力、相容性、自学能力、讲究 工作效率、谋策能力。 8 行为理论 • 行为理论与品质理论的区别： （ 1 ）行为理论主要关注领导人的行为方式怎样影响到个人的 工作或者他所领导的群体的工作。而品质理论主要关注与领导人工作有 关的品质特征，如智力等； （ 2 ）品质理论认为：领导人的品质与领导行为没有必然联系，而 行为理论认为，领导行为受工作和下属等影响。 （ 3 ）行为理论认为，行为是可以变化的，因而领导人是可以培养 的，品质理论则强调，人有某种或多或少的“天生”品质，这些品质决 定了他们作为一个领导者的工作。 ）（ 高 低“抓工作组织” 关 心 人 ）（ 低 （低 高“抓工作组织” 与高“关心人” 低“抓工作组织” 与低“关心人” 抓“工作组织” 与高“关心 人” 高“抓工作组织” 人” 与低“关心 （高 • PM 领导行为类型理论： 领导行为的 PM 类型是指：可将领导方式分 为两类：一类是以执行任务为主的领导方式；另一类 是以维持群体关系为主的领导方式。 P 类型的行为特征：将组织中的每一个成员的 注意力引向目标，使问题明确化等； M 类型的行为特征：维持良好的人际关系，调 节成员之间的纠纷，促进成员之间的相互了解和交流 。 领导有效性的情景理论 • • • • • • 领导的连续带模型； 领导——参与模型； 通路——目标模型； 生命周期论 领导风格抉择模式 领导者的权变模式 领导的“连续带”模 式 领导行为是一个连续带，在这个“连续带”上 ，从左到右，领导者的权力运用逐渐减少，而部属享 有的自由则逐渐增大。偏向于独裁一端的领导者似乎 较重视工作关系，并注重于运用权力去影响部属，而 偏重民主一端的领导者更加重视群体关系，重视给予 部属更多的工作自由。 领导——参与模式 在决策过程中，根据不同的情况，可以有五 种不同的领导方式： 1 、领导者自己决定，自己作出决策； 2 、从下级得到必需信息，自己做决策； 3 、以个别接触方式，让下级知道信息，然后作 出决策； 4 、让下级集体了解问题，领导自己决策； 5 、让下级集体了解信息，共同决策。 通路——目标模型 • 根据工作的程序化与非 程序化来决定领导作风 。 • 当工作任务模糊不清， 员工无所适从时，他们 希望有“高工作”的领 导，帮助他们把工作作 出明确规定和安排。当 工作内容已经明确或进 行的都是例外性的工作 ，他们只希望有“高关 系”的领导。 生命周期论 领导者的行为要与被领导者的成熟度相适应 ，随着被领导的成熟度逐步提高，领导的方式也要作出 相应的改变。领导的工作行为和关系行为与被领导者的 成熟度之间存在非线性关系。 有效形态 高 关 系 行 为 III II 参与式 说服式 命令式 授权式 低 成熟 任务 行为 比较成熟 初步成熟 不成熟 领导风格抉择模式 • 抉择领导风格必须考虑五个因素：工作的性质、职工的成熟度、 传统的领导方式、上级的领导风格、领导者本人的个性。 高 III 说服式 参考式 II 关 系 行 为 低 授权式 命令式 IV I 工作行为 高 领导者权变模式 • 权变的领导模式是要确定有哪些变量，它们使得在给定的情景中 某些领导特性与行为也是有效的。通常是四种变量：领导者的个 人特征，员工的个人特性，团队特征，团队、部队或组织的结构 与任务。 情景因子： 群体的特性 领导者的特性 领导者行为 员工的特性 组织结构特点 反馈 员工的行为 领导有效性理论的新进展——归因模式 • 领导的归因模式主张领导者对员工的判断受到领导者对引起员工 绩效的原因的解释的影响。 信息线索 特殊性 知觉到的责任源 一致性 普遍性 较差能力的指标 较差能力的原因归结 拒绝 内部原因： 过多的废品 不够努力 能力 返工的产品 顾客的抱怨 不忠诚 与归因相应的领导 者行为： 缺少 外部原因： 设施不好 作流程差 资料不足 工 训诫 调任 降职 重新设计工作 训 练 变革 报酬 领导方式的变革 • 从高高在上到领导共享； • 从一次性事件到连续性事件； • 从个人英雄到团队获胜； • 从解决问题的人到开拓者； • 从一元的线性思考方式到系统思考 领导艺术：待人艺术 • 对待下级的艺术： 知人善用；批评教育的艺术；关心、爱护的艺 术、助人发展的艺术；上下沟通的艺术。 • 对待同级的艺术： 明辨是非而不斤斤计较；见贤思齐而不嫉贤妒 能；支持帮助而不揽功诿过。 • 对待上级领导的艺术： 出力而不越位，善于体会领导意图；适应上级 的特点和习惯开展工作，规矩而不拘谨，等距外交。 授权艺术 • 授权：它使领导摆脱其他事物而从事有助于他自己的 成长和发展的更重要的工作；另一方面它是促进下级 成长和发展的一种必要措施。 • 什么事情可以授权：你不想做的事情；你没有时间做 的事情；别人能做得更好的事情；你喜欢做或能做的 ，但未能充分发挥你的才能的事情；他人为了积累专 业经验而必须作的事情； • 如何授权：详述你想要的结果；提供权力、条件和支 持；评估结果而非过程；确保你随时准备跟进。 提高工作效率的艺术 • 领导者必须干领导的事情； • 任何工作都要问问能不能取消，能不能合并，能不能 简化； • 要不断总结经验教训； • 提高会议效率； • 善于运筹时间； • 把要办的事情分为轻重缓急， • 遵循 10/90 法则； • 记住帕金森定律：工作会自动膨胀； • 避免将整段时间拆散。 如何满足同事、上级及下属的要求 • 谁是你应该尽力满足要求的对象？ • 学会倾听合作者的意见。 • 非正式人际关系的重要性 如何同上司保持良好的关系？ • 确定上司的管理风格； • 珍惜上司的时间； 做好发言前的准备； 要有利用他时间的具体计划； • 与上司进行信息沟通； • 掌握上司喜欢的形式和风格，传递 你认为最重要和最容易理解的信息。 • 当你的意见和你上司的意见相左时： 致； 一种方式：抛弃自己的意见从而与上司达成一 二种方式：把自己的意见传递给上司，并尽量 达成一个折中的解决方案。 三种方式：如果有共同的第三方，可以通过他 传递信息，从而秘密地解决分歧； 四种方式：离开这个组织。 如何与下属保持良好的关系： • • • • • 了解激励员工的因素： 学会与员工进行沟通； 了解组织中非正式群体的作用； 学会对待不满的员工； 把握对员工进行指导的度。 宁愿指挥过多，也要尊重员工。
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心理测试A卷
A卷 1. 若有块地是养老用的房子，你会盖在哪里？ a. 近湖边 b. 近河边 c. 深山内 d. 森林 2. 吃西餐你最先动那一道菜? a. 面包 b. 肉类 c. 沙拉 d. 饮料 3. 如果节庆要喝点饮料，你认为如何搭配最适当呢？ a. 耶诞节 / 香槟 b. 新年 / 牛奶 c. 情人节 / 葡萄酒 d. 国庆日 / 威士忌 4. 你通常什么时候洗澡？ a. 吃完晚饭后 b. 吃晚饭前 c. 看完电视后 d. 上床前 e. 早上起床才洗 f. 没有特定时间 5. 如果你可以化为天空的一隅 , 希望自己成为什么？ a. 太阳 b. 月亮 c. 星星 d. 云 6. 你觉得用红色笔写的“爱”字比用绿色笔写的更能代表真爱吗? a. 是 b. 否 7. 如果你在选择窗帘的颜色, 你会选择? a. 红色 b. 蓝色 c. 绿色 d. 白色 e. 黄色 f. 橙色 g. 黑色 h. 紫色 8. 挑选一种你最喜爱的水果吧！ a. 葡萄 b. 水梨 c. 橘子 d. 香蕉 e. 樱桃 f. 苹果 g. 葡萄柚 h. 哈密瓜 i. 柿子 j. 木瓜 k. 凤梨 9. 若你是动物 , 你希望身上搭配什么颜色的毛？ a. 狮子 / 红毛 b. 猫咪 / 蓝毛 c. 大象 / 绿毛 d. 狐狸 / 黄毛 10. 你会为名利权位 , 刻意讨好上司或朋友吗？ a. 会 b. 不会 11. 你认为朋友比家人更重要吗？ a. 是 b. 否 12. 若你是只白蝴蝶 , 会停在哪一种颜色的花上？ a. 红色 b. 粉红色 c. 黄色 d. 紫色 13. 假日无聊时 , 你会选择什么电视节目来看？ a. 综艺节目 b. 新闻节目 c. 连续剧 d. 体育转播 e. 电影频道 1. a. (8 分 ) b. (15 分 ) c. (6 分 ) d. (10 分 ) 2. a. (6 分 ) b. (15 分 ) c. (6 分 ) d. (6 分 ) 3. a. (15 分 ) b. (6 分 ) c. (1 分 ) d. (6 分 ) 4. a. (10 分 ) b. (15 分 ) c. (6 分 ) d. (8 分 ) e. (3 分 ) f. (6 分 ) 5. a. (1 分 ) b. (1 分 ) c. (8 分 ) d. (15 分 ) 6. a. (1 分 ) b. (3 分 ) 7. a. (15 分 ) b. (6 分 ) c. (6 分 ) d. (8 分 ) e. (1 分 ) f. (3 分 ) g. (1 分 ) h. (10 分 ) 8. a. (1 分 ) b. (6 分 ) c. (8 分 ) d. (15 分 ) e. (3 分 ) f. (10 分 ) g. (8 分 ) h. (6 分 ) i. (3 分 ) j. (10 分 ) k. (15 分 ) 9. a. (15 分 ) b. (6 分 ) c. (1 分 ) d. (6 分 ) 10. a. (3 分 ) b. (1 分 ) 11. a. (15 分 ) b. (6 分 ) 12. a. (15 分 ) b. (8 分 ) c. (3 分 ) d. (6 分 ) 13. a. (10 分 ) b. (15 分 ) c. (6 分 ) d. (15 分 ) e. (10 分 ) 100 分以上 积极 热情 个性开放 , 觉得助人为快乐之本。做事乾脆俐落 , 有时会过度激动 , 但又富有强烈的同 情心 , 令人莫明的想和他们亲近。也因为他们的复原力很强 , 我们能轻易感觉一股够劲的行 动力 , 和他们在一起就像有了一股生命的泉源 , 不会有想放弃的念头 , 因为他们总是抱持著 乐观进取的态度。 积极人 : 勇於追求目标理想 , 不会放弃任何希望 , 也具有越挫越勇的特质和困难环境 中越不易击败的精神。 热情人 : 生活圈广泛五彩缤纷 , 比较不拘小节 , 因此造成他们的个性坦率直来直往活 泼好动的性格 , 也常有孩子气的举动。 100 ~ 90 分 领导人 做事慢条斯理 , 喜欢思考,沉淀思绪,爱好命令别人,讨厌别人的反抗与被质疑的态度,不容 许也不容许自己输给别人。喜爱学习,想让自己成为最好的。而达不到目标时, 会不分青红皂白 的生闷气。 89 ~ 79 分 感性人 表达能力丰富 ? 想像空间大 , 因此常胡思乱想而变的多愁善感 , 容易沉醉在罗曼蒂克与 甜言蜜语渔薵 , 对爱情总是既期待又怕受伤 , 常无厘头又莫明的对号入坐。个性属於优柔寡 断型 , 通不顾现实只跟著感觉走 , 让人猜不著他的想法与思考逻辑。 78 ~ 60 分 理性 淡定 做事总是深思熟虑考虑再三，谨慎小心，冷静且也当个容易妥协的人 , 有时候宁愿自己 承受舆论与压力 , 也不愿说出来和好友谈谈 , 因为他们总是认为自己能熬过那么不堪苦的日 子 , 痕都只是在逞强罢了。他们通常讨厌被束缚 , 更酷爱自由 ! 理性人 : 深思熟虑为第一原则 , 凡事要求公私分明 , 生活可能较拘谨严肃 , 对於赞美 悲伤或开心等情漯穛 { 没什么差异性。 } 淡定人 : 与世无争恬定主意者 , 内心没什么波澜 , 就像温驯的绵羊 , 只要能够生活就 好 , 不必计较太多 , 成为只羡鸳鸯不羡仙的那一类人。 59 ~ 40 分 双重 孤寂 环境的因素会让你不知道该怎么表现你自己 , 所以你可能有见人说人话的习惯 , 其实你 热爱人多的时候 , 只是有时会导致你慌乱 , 不过你还会因为现实的需要而委屈自己 , 配合他 人 ! 通常会得不到满足而受挫 , 造成自闭。 双重人 : 不会适时表达情感 , 压抑情绪总是他们碰到阻碍和困难时的第一个反应 , 学 习如何发泄情绪与传达自己的意见 , 市必须优先学习的。 孤寂人 : 对於现实不满 , 不易与人相处 , 难以找到生活的目标与重心 , 觉得没人了解 自己 , 常引发强烈的自我防卫意识 , 就算与人交往 , 心中仍有一份挥之不去的孤单。 40 分以下 现实 自我 喜欢多变刺激的事 , 是个很有心机的人 , 而且计划周详 , 别人对你难以揣测 , 对任何 事你都充满企图心 , 刚愎自用 , 想突显求表现。常追求遥不可及的梦想 , 造成不平衡的心态 , 隐瞒自己也欺骗别人。 现实人 : 为了讨好上司 ? 朋友 , 让人觉得墙头草两边倒 , 心机重 ? 心眼小 ? 自私又 自利 , 但往往能为自己打算未来 , 为自己创造一番天地。 自我人 : 常透过主观的感受来表达意见 , 然而 , 人际关系的走样 , 或许是造成压力的 来源。不自觉的划地自限压抑情绪 , 也不愿被外在所影响而尝试改变 , 更不会考虑别人的感 受 , 即便经历了挫折悗仍然固执自己的理念。
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心理测验
综合素质测评 （限时：100 分钟） 说明：本测验共 6 部分，每部分有答题说明，请仔细阅读后回答。 第一部分 （共 52 题，限时 15 分钟） 一、图像题 下面将要给你呈现一些图片，请你根据内容回答问题。 1.请判断图中男孩对男子谈话的反应。 A.孩子是羞涩的 B.孩子是委屈的 C.孩子是不情愿的 2.你认为下面哪个词形容这张图片的表情最恰当？ A.无奈 B.迷茫 C.绝望 D. 哀伤 3.图中的女士和先生正在谈话，请你判断女的反应是： 1 / 48 D.孩子是灰心的 A.有些生气 B.对这位先生有防备心理 C.不置可否 D.不太相信 4.图中人物正在讨论一个方案，请你判断他们目前的状态： A.正处在最后决策阶段 B.大家对方案都很满意 C.人物 3 对方案还在考虑之中 D.人物 4 对方案不感兴趣 5.下面的图表示一些座位和一张会议桌，图中黑色的圆表示一个上司的位子，你希望对其 了解更多一些，你会选择哪个位子。 A.甲 B.乙 C.丙 D.丁 2 / 48 6.以下 4 张图片表现出的共同情绪是什么？ A.悲伤 B.无奈 C.绝望 D.焦虑 7.下面哪个词能表达这张图片上人物的心情？ A.无奈 B.沉思 C.苦恼 D.平静 8.你觉得下面哪张图片的表情敌意最深？ 3 / 48 A.甲 B.乙 C.丙 D.丁 二、情境题 下面设置了一些情境，请你设想在这些情境中自己的反应，并选择最接近自己反应的选 项。这些选择无所谓对错，只要按照最接近自己实际的情况进行选择即可。 9.在和外地客户谈一件比较复杂的事情时，如果可以选择，你倾向于用以下哪一种方式 A.电子邮件。 B.打电话。 C.面对面谈话。 D.可视电话。 10.朋友对你说他的好友小王不知什么原因开始回避他。你的建议是： A.“小王怎么待你，你就怎么对他。” B.“保持现状，因为这可能是小王希望的。” C.“还象以前那样对待他，让他慢慢了解你的想法。” D.“找个合适机会，把你的感受告诉小王。” 11.聚会上，你发现了一个值得结交的人，你会： A.等待对方和你打招呼。 B.向别人打听他，然后请朋友引见。 C.找一个机会单独向对方自我介绍。 D.当众向对方介绍自己。 12.被任命为某一项目的负责人后，你发现以前的同事为此对你颇有微词并逐渐疏远，你会： 4 / 48 A.随他们去，做你该做的事。 B.把你听到的话说出来，让他们有所收敛。 C.和他们举行一次私下聚会，了解他们为什么会这样做。 D.进行自我反省，在以后的工作中注意自己的缺点。 13.你的一个朋友被公司解雇了，很沮丧，你会对他说： A.“那就只能找一家新单位了。” B.“你想过单位为什么解雇你吗？” C.“是不是公司对你不公平？” D.“是不是因为市场不景气公司才裁员？” 14.有一位同事穿了一件新衣服来上班，看上去非常糟。这位同事来征求你的看法，你会如 何回答？ A.“看上去与众不同，我以前从未见过。” B.“这衣服不适合你。” C.“这件新衣服很吸引人，适合你的个性和身材。” D.“我觉得如果你穿颜色更鲜艳、样式更活泼的衣服会看上去更好。” 15.你的朋友刚刚失恋，她心情非常沮丧，你会如何劝说？ A.“你现在这样对自己没有任何好处，你应该振作起来。” B.“你要是真的忘不掉他，索性就跟他和好算了。” C.“你现在处于矛盾和痛苦中，我能理解你。过了这段时间你会好起来的。” D.“你是个很好的女孩，和你分手其实是他的损失。” 16.你是小李和小孟的朋友，但小李和小孟的关系不好。小孟问你：“今天小李在会上说这 个月有人迟到好几次，他是不是在说我呀？”你会怎样说？ A.“可能因为你们有误会，你才会这样想。” B.“可能是吧。” C.“我不太清楚。” D.“他可能只是在说工作上的事吧。” 17.你和一位朋友正在谈他的苦恼，他突然建议谈谈你的苦恼，你会： A.暗示他自己有更亲近的朋友跟我讨论这些问题。 B.避而不答，转移话题。 C.欣然接受，谈自己的事。 D.碍于情面，含糊其辞地说两句打发。 18.你听到两位同事正在谈话，其中涉及到你的问题，而你对此问题一无所知。你会： A.请他们说出整个事情经过及他们的看法。 B.问同事是否可以告诉自己。 C.对他们说到自己的事表现出不高兴。 D.当时表现出毫不在意，过后向其他人打听。 19.一个同事老是找你借东西，但总是有借无还。这一次该同事又找你借东西，你会如何做？ 5 / 48 A.找个理由拒绝借给他，他已经给你带来很多麻烦。 B.告诉他：“我得花大量时间去找你曾借走的工具，这给我带来很多不便。” C.告诉他：“你以前借了我的工具很少还，所以这次我不能借给你。” D.告诉他：“如果我是你，就不好意思再来借了。你已经给我带了很多麻烦。” 20.一个经常迟到的员工这次又迟到了，如果你是上司，你会怎样说？ A.“你总是迟到，如此缺乏责任感，真让我失望。” B.“你老迟到，是不是对工作不感兴趣？我希望你下次不要迟到了。” C.“可能我对员的迟到比较敏感，我希望员工准时上班。” D.“你是不是不想要这个工作了？如果下次再迟到，你就别再来了。” 21.一位同事渴望获得管理层中的一个位置，但你觉得他不具备这方面的能力。后来经理临 时任命他做一个管理职务并来征求你的意见，你会： A.把自己的疑虑告诉经理，然后让他自己最后做决定。 B.含糊其辞地说几句，让他自己去解决问题。 C.会隐约地暗示一两句，让经理自己去想。 D.把你了解到的该同事的优点告诉经理。 22.你听到同事甲在说同事乙的谣言，同事乙后来问你关于谣言的事，你会： A.环顾左右而言他。 B.因为怕伤害同事乙，就说自己什么也没听到过。 C.把自己知道的情况简单告诉同事乙，并解释没人会相信的。 D.先把谣言告诉同事乙，然后问他谣言所说是不是真的。 23.如果你和好朋友约好了一起看电影，但单位临时有事，你会如何告诉对方？ A.“工作必须现在就做，需要我今晚留下来加班。” B.“我非常想和你去看电影，但很抱歉，今晚要加班我不能去了。” C.“今晚我不得不加班，以后再和你一起去看电影吧。” D.“我现在非常为难。我很希望我们能按计划一起看电影，但我又有工作走不开。你有什么建 议吗？” 24.你偶然发现你好友的男朋友正和另一名女孩进行亲密的约会，你会怎么办？ A.告诉好友，提醒她注意两人关系中的异常方面。 B.让男孩知道你已经看到的情况，提醒他要对你的好友负责。 C.觉得左右为难，干脆对谁都不说。 D.不告诉好友你所见到的，但提醒她注意男朋友的情况。 25.一位本单位的朋友向你倾诉了自己的烦恼，并要求你为其保密。后来上司找你谈话，希 望你能谈这位朋友的一些情况，你会： A.以答应替朋友守密为由，不告知。 B.为尊重上司起见，把朋友告诉你的事情告诉上司，并要求上司替其保密。 C.告诉上司有关情况，但使上司相信这是你观察出来的而不是朋友告诉你的。 D.根据朋友倾诉的内容，有必要的话才适当透露。 三、选择题 6 / 48 下面有一些描述题，请你对每道题作出从 1－5 等级的选择。1 非常不同意（或从不这 样），2 比较不同意（或很少这样），3 适度地同意（或有时这样），4 比较同意（或经常 这样），5 非常同意（或几乎总是这样）。这些等级的选择无所谓好坏，只需要根据你的实 际情况回答即可。 26.朋友或同事们有了什么心事，都爱找我诉说。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 27.当我发现谈话不合我的口味时，我会转而思考其它问题。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 28.在听别人讲话时，我会忽略较多细节，以使听到的信息简化。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 29.在一群人中，我是大家注意的中心。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 30.当我与别人谈话时，我会由于其他的声音或事物而分心。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 31.我与关系密切的人分享个人信息和感受。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 32.我为自己曾说过的话感到后悔。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 33.听人讲述时，我更关注细节而不是总体意思。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 34.听到不同意见时，我首先会推测对方是否对我不友好或有敌意。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 35.我很难模仿他人的言行举止。 A.非常不同意 B.比较不同意 C.既不同意也不反对 D.比较同意 E.非常同意 36.谈话时，我习惯根据对方的头几句话，来断定他要表达的最终想法。 A.非常不同意 B.比较不同意 C.既不同意也不反对 D.比较同意 E.非常同意 37.与人交往多次，我才能弄清对方谈话的特点。 A.非常不同意 B.比较不同意 C.既不同意也不反对 D.比较同意 E.非常同意 38.如果对方说出了一个观点，我能在他的话中寻找支持或反对这一观点的论据。 A.非常不同意 B.比较不同意 C.既不同意也不反对 D.比较同意 E.非常同意 7 / 48 39.我善于选择合适的地点和别人谈话。 A.非常不同意 B.比较不同意 C.既不同意也不反对 D.比较同意 E.非常同意 40.我会按自己的喜好来理解别人所说的话。 A.非常不同意 B.比较不同意 C.既不同意也不反对 D.比较同意 E.非常同意 41.我在回应时倾向于说别人希望听到的话、赞扬的话，不提批评或不同意见。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 42.在谈重要问题时，我会用自己的话把对方的主要观点简述一遍。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 43.谈话时我会在脑子里想着自己的事。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 44.我对说话者所说内容的相信程度取决于我对他的信赖度。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 45.在听人说话时我会有意识地点头，说“嗯”、“哦”等，进行回应。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 46.在重要的谈话前，我会花时间对谈话的主题、程序、对方的观点等进行设想。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 47.当我觉得自己想出一个好主意时，我会得意地告诉他人。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 48.对谈话中的转折词、关联词，我特别留意。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 49.我对没听清的话进行推测，不必让对方重说一遍。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 50.我会根据他人的合理化建议改变自己的态度和行为。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 51.为了表示我对别人的在意，我会对别人并不好笑的玩笑笑一笑。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 52.在与他人交往中，我认为别人能够察觉到我的不安。 A.非常不同意 B.比较不同意 C.既不同意也不反对 D.比较同意 E.非常同意 8 / 48 第二部分 （共 170 题，限时 20 分钟） 本测验是有关个人兴趣、爱好、态度等方面的问题。每个人对这些问题都有自己的看法， 回答自然也是不同的，因而答案没有"对"、"错"之分，请不要有所顾忌。您完全应该根据自 己的真实体验和实际情况来回答，不要花费太多的时间去思考，根据第一印象做出判断。 注意测验中的每一个问题都要回答，不要遗漏，以避免影响测验结果的准确性。 如果问题中的描述与你的实际情况相符，请选择"A.是"；如果问题中的描述与你的实际情 况不相符，请选择"C.否"；如果你不确定问题中的描述与你的实际情况是否相符，请选 择"B.不确定"；但是请你尽量在"A.是"与"C.否"选项间做出选择，避免选择"B.不确定"。 1.我曾经将当天应该做的事拖到第二天去做。 A.是 B.不确定 C.否 2.大多数情况下，我觉得我能达到预期的目标。 A.是 B.不确定 C.否 3.我经常不能准时赴约。 A.是 B.不确定 C.否 4.我不能容许自己重复犯同样的错误。 A.是 B.不确定 C.否 5.我凡事都喜欢与人比比高低。 A.是 B.不确定 C.否 6.我喜欢阅读历史、政治、心理学等社会科学方面的书籍。 A.是 B.不确定 C.否 7.有时我不能回答别人的问题，就转换一个话题。 A.是 B.不确定 C.否 8.我喜欢个人独立思考解决问题，而不喜欢和别人讨论。 A.是 B.不确定 C.否 9.我不喜欢当听众，而喜欢当演讲者。 A.是 B.不确定 C.否 10.我不断地为改善生活质量寻找新的途径。 A.是 B.不确定 C.否 11.结交朋友时，我总显得主动。 A.是 B.不确定 C.否 9 / 48 12.我下决心干某事后，又常常后悔。 A.是 B.不确定 C.否 13.我对宇宙的起源等问题有着浓厚的兴趣。 A.是 B.不确定 C.否 14.我同什么样的人都能合得来。 A.是 B.不确定 C.否 15.我不会因为遇到了困难而放弃做某件事情。 A.是 B.不确定 C.否 16.一个人的事业能否成功并不是个人能决定的。 A.是 B.不确定 C.否 17.我喜欢新奇的、有困难的任务，甚至不惜冒风险。 A.是 B.不确定 C.否 18.有时身体不舒服，我也会发脾气。 A.是 B.不确定 C.否 19.不论到什么地方，我都相信仅凭地图我就能辨别方向。 A.是 B.不确定 C.否 20.做任何事之前，我都会仔细考虑后果。 A.是 B.不确定 C.否 21.在紧张情况下，我能设法让自己保持冷静。 A.是 B.不确定 C.否 22.我喜欢不断给自己提出新的目标。 A.是 B.不确定 C.否 23.每逢春节或亲友结婚时，我喜欢赠送自己精心挑选的礼品。 A.是 B.不确定 C.否 24.我喜欢即兴演讲或辩论。 A.是 B.不确定 C.否 25.在工作中，我喜欢独自筹划，不愿别人插手。 A.是 B.不确定 C.否 26.我总觉得生活平平淡淡就是了，何必强求出人头地。 10 / 48 A.是 B.不确定 C.否 27.我有时会为社区或社会做些事情，但不是自愿而是被迫无奈之举。 A.是 B.不确定 C.否 28.在讨论时，我觉得与其自己说，还不如让别人说更好。 A.是 B.不确定 C.否 29.我有时会突然对什么都提不起兴趣来。 A.是 B.不确定 C.否 30.保持旺盛的求知欲对我来说很重要。 A.是 B.不确定 C.否 31.我有时莫名其妙地就会和人争论起来。 A.是 B.不确定 C.否 32.我一旦确立了目标，就一定会坚持下去。 A.是 B.不确定 C.否 33.我习惯于让别人先去开始新任务。 A.是 B.不确定 C.否 34.我觉得有些人运气就是好。 A.是 B.不确定 C.否 35.在面临没有把握克服的难题时，我会感到很兴奋。 A.是 B.不确定 C.否 36.偶尔我会想到一些坏得说不出口的事。 A.是 B.不确定 C.否 37.我在与人讨论时，眼睛总是正视着别人。 A.是 B.不确定 C.否 38.哪怕时间再紧，我也尽量把字写得工整清楚。 A.是 B.不确定 C.否 39.我总是说到做到。 A.是 B.不确定 C.否 40.无论在哪里，我都会积极地去推动有益的变革。 A.是 B.不确定 C.否 11 / 48 41.我经常拿自己与杰出人物相比。 A.是 B.不确定 C.否 42.如果有机会，我更愿意游览清静的山区，而不愿到繁华的城市去旅行。 A.是 B.不确定 C.否 43.到一个新的环境，我常常要花很长时间才能适应。 A.是 B.不确定 C.否 44.在接受困难任务时，我总是希望得到别人的指导。 A.是 B.不确定 C.否 45.我喜欢做组织工作。 A.是 B.不确定 C.否 46.我喜欢按照自己的想法去正视困难、克服困难。 A.是 B.不确定 C.否 47.同不相识的人谈话总让我感到拘谨。 A.是 B.不确定 C.否 48.气候的变化常常会影响到我的情绪。 A.是 B.不确定 C.否 49.对于一些不知道的事我喜欢刨根问底。 A.是 B.不确定 C.否 50.和观点不一致的人谈话，我会感到不自在。 A.是 B.不确定 C.否 51.当我在做某一件事时，我不容易受到外界的干扰。 A.是 B.不确定 C.否 52.没有什么事情比让自己的想法变成现实更开心的了。 A.是 B.不确定 C.否 53.一个人只要努力，就一定能取得理想的成绩。 A.是 B.不确定 C.否 54.我在工作时，目标明确，有很强的竞争意识。 A.是 B.不确定 C.否 55.我有时会发怒。 A.是 B.不确定 C.否 12 / 48 56.我觉得周围的人是喜欢我的。 A.是 B.不确定 C.否 57.别人托付的事，我常常因为事太多而忘记。 A.是 B.不确定 C.否 58.哪怕遇到自己不喜欢的事情我也会去处理。 A.是 B.不确定 C.否 59.我总是等不及别人把话讲完就急于表达自己的观点。 A.是 B.不确定 C.否 60.我经常反省自己。 A.是 B.不确定 C.否 61.如果我是一个高级知识分子，我愿意当工程技术专家，而不愿当社会科学教授。 A.是 B.不确定 C.否 62.在公共场合，忘了要说的话或说错了话，我会很快掩饰过去。 A.是 B.不确定 C.否 63.我希望在家庭中处于主导地位。 A.是 B.不确定 C.否 64.我喜欢检查别人的工作情况。 A.是 B.不确定 C.否 65.如果我坚信某项事情会成功，我就会积极努力促成此事。 A.是 B.不确定 C.否 66.我不喜欢在别人面前表现自己。 A.是 B.不确定 C.否 67.生动的梦境常常会影响我几天的情绪。 A.是 B.不确定 C.否 68.我喜欢分析事物或现象存在或发生的合理性。 A.是 B.不确定 C.否 69.我并不介意自己成为别人闲谈的主题。 A.是 B.不确定 C.否 70.我认为每失败一次，就离成功又近了一点。 13 / 48 A.是 B.不确定 C.否 71.运动员取得成就大多数靠天赋。 A.是 B.不确定 C.否 72.我喜欢坚持自己的想法，哪怕受到别人的反对。 A.是 B.不确定 C.否 73.我希望大家都认为我比他们做得出色。 A.是 B.不确定 C.否 74.假如不买票就能看电影而且不会被发现，我可能会去做。 A.是 B.不确定 C.否 75.我喜欢琢磨有点超出我能力范围的问题。 A.是 B.不确定 C.否 76.我能胜任文字校对工作。 A.是 B.不确定 C.否 77.我喜欢生活得有计划，而不喜欢顺其自然。 A.是 B.不确定 C.否 78.我比其他人更善于发现机会。 A.是 B.不确定 C.否 79.我清楚自己的奋斗目标。 A.是 B.不确定 C.否 80.我喜欢与朋友谈心。 A.是 B.不确定 C.否 81.我在与人讨论时喜欢边说边组织自己的观点，不大喜欢一切想好后再说。 A.是 B.不确定 C.否 82.我主要是通过阅读书刊来学习，而不是参加集体讨论。 A.是 B.不确定 C.否 83.在公共场合，如果突然成为大家注意的中心，我会感到局促不安。 A.是 B.不确定 C.否 84.我总是寻求做事的更好办法。 A.是 B.不确定 C.否 14 / 48 85.我不喜欢在集体活动中出头露面。 A.是 B.不确定 C.否 86.有时一点小事都会令我大吃一惊。 A.是 B.不确定 C.否 87.我非常喜欢参观各类美术展览。 A.是 B.不确定 C.否 88.如果别人对我提的意见大加批判，我会感到紧张。 A.是 B.不确定 C.否 89.即使别人都觉得我的职业没前途，我也不会放弃。 A.是 B.不确定 C.否 90.如果我坚信某个想法，那么没有什么能够阻止我去实现这个想法。 A.是 B.不确定 C.否 91.我觉得我目前的状况是我后天努力的结果。 A.是 B.不确定 C.否 92.小时候，我喜欢解答别人不能完成的应用题。 A.是 B.不确定 C.否 93.有时我也说说别人的闲话。 A.是 B.不确定 C.否 94.我觉得我有一些别人不及的优良品质。 A.是 B.不确定 C.否 95.我宁愿做一个才华横溢、不拘细节的人，而不愿做踏踏实实、值得信赖的人。 A.是 B.不确定 C.否 96.如果我与一位同事关系不好，那么我难以与他一起工作。 A.是 B.不确定 C.否 97.我喜欢干带一点风险的事。 A.是 B.不确定 C.否 98.我喜欢向现状挑战。 A.是 B.不确定 C.否 99.我从不担心别人背后说我坏话。 A.是 B.不确定 C.否 15 / 48 100.我是一个比较严肃的人，缺乏幽默感。 A.是 B.不确定 C.否 101.在与人讨论时，我总是站在支持者较多的那一派。 A.是 B.不确定 C.否 102.我喜欢指挥别人工作。 A.是 B.不确定 C.否 103.我感到我在众人面前讲话很兴奋。 A.是 B.不确定 C.否 104.每当参加大型活动或比赛时，我的心情总是很紧张。 A.是 B.不确定 C.否 105.我有强烈的胜过他人的愿望。 A.是 B.不确定 C.否 106.当遇到难题的时候，我会正面去处理。 A.是 B.不确定 C.否 107.公司不应该雇佣有前科者。 A.是 B.不确定 C.否 108.对于一时半刻猜不出的谜语，我不会放弃。 A.是 B.不确定 C.否 109.我认为不做功课也能取得好成绩。 A.是 B.不确定 C.否 110.我不断地给自己设立更高的目标，以提高自己的工作效率和质量。 A.是 B.不确定 C.否 111.偶尔听了下流的话我也会发笑。 A.是 B.不确定 C.否 112.遇到意外情况，我会很惊慌。 A.是 B.不确定 C.否 113.在取回或归还借的东西时，我经常会检查，看是否保持完好。 A.是 B.不确定 C.否 114.我善于克制自己。 16 / 48 A.是 B.不确定 C.否 115.就是在不顺利的情况下，我仍然能保持精神振奋。 A.是 B.不确定 C.否 116.我善于将难题变为机会。 A.是 B.不确定 C.否 117.如果别人对我很好，我常常会怀疑他（她）是否真心。 A.是 B.不确定 C.否 118.对一些比较敏感的问题，我常常感到不知如何作答。 A.是 B.不确定 C.否 119.遇到突发事件，当别人征求我的意见时，我常常会为自己想不到好办法而不安。 A.是 B.不确定 C.否 120.在有威望、有地位的人面前，我总显得拘谨。 A.是 B.不确定 C.否 121.我常常会感到忧郁。 A.是 B.不确定 C.否 122.当我聚精会神听音乐时，假如有人在旁边高谈阔论，我肯定会勃然大怒。 A.是 B.不确定 C.否 123.我对智力活动或智力游戏有浓厚的兴趣。 A.是 B.不确定 C.否 124.我能比别人更早地发现好机会。 A.是 B.不确定 C.否 125.别人的工作达不到我的标准，我会很生气。 A.是 B.不确定 C.否 126.大多数的人之所以不能取得成功，是因为他们不能坚持到底。 A.是 B.不确定 C.否 127.我认为工作中如果出现问题，那一定是我自己的原因造成的。 A.是 B.不确定 C.否 128.我希望自己能成为传记的主角。 A.是 B.不确定 C.否 17 / 48 129.我从来没有闯过红灯。 A.是 B.不确定 C.否 130.在和别人的交往中，我常常会无缘无故地产生一种自卑感。 A.是 B.不确定 C.否 131.我常常找不到我要用的东西。 A.是 B.不确定 C.否 132.对于性情急躁、爱发脾气的人，我仍能以礼相待。 A.是 B.不确定 C.否 133.我喜欢我所学的专业和所从事的工作。 A.是 B.不确定 C.否 134.我认为没有人会幸灾乐祸地希望我遇到麻烦。 A.是 B.不确定 C.否 135.对于出乎意料的问题，我常能很快给出答案。 A.是 B.不确定 C.否 136.我曾经说过伤害别人感情的话。 A.是 B.不确定 C.否 137.我周围的人都认为我是一个有见解的人。 A.是 B.不确定 C.否 138.我不喜欢争强好胜的人。 A.是 B.不确定 C.否 139.我喜欢自己成为大家注意的中心。 A.是 B.不确定 C.否 140.如果看到别人遇上麻烦，我会尽力帮助。 A.是 B.不确定 C.否 141.我对人对物的兴趣都很容易改变。 A.是 B.不确定 C.否 142.我善于讲富有想象力的故事。 A.是 B.不确定 C.否 143.我曾经在并没生病时，向学校或单位请了病假。 A.是 B.不确定 C.否 18 / 48 144.我和所有的人都能谈得来。 A.是 B.不确定 C.否 145.不管遇到多大的困难，我也不会放弃对理想的追求。 A.是 B.不确定 C.否 146.如果一个和我处境差不多的人故意来刁难我，那我对他（她）真是无可奈何。 A.是 B.不确定 C.否 147.我希望自己在某些方面是权威或专家，哪怕为此我要失去很多做普通人的乐趣。 A.是 B.不确定 C.否 148.我做事时，习惯将细节都考虑好。 A.是 B.不确定 C.否 149.大家都认为我是一个很容易接近的人。 A.是 B.不确定 C.否 150.一旦发现了问题，我立即寻找解决问题的方案。 A.是 B.不确定 C.否 151.我从来没有跟别人发生过争吵。 A.是 B.不确定 C.否 152.我喜欢新款式的服装。 A.是 B.不确定 C.否 153.我常对权威有某种敬畏感，以至无法将自己的想法清晰地说出来。 A.是 B.不确定 C.否 154.我喜欢干出头露面的事情。 A.是 B.不确定 C.否 155.我常常为某些事焦虑不安而难以入睡。 A.是 B.不确定 C.否 156.我喜欢向权威提出挑战。 A.是 B.不确定 C.否 157.有些人的生活习惯真让人受不了。 A.是 B.不确定 C.否 158.我有过犯错误但没承认的经历。 19 / 48 A.是 B.不确定 C.否 159.一碰到困难，我就不想干了。 A.是 B.不确定 C.否 160.与工作要求相比，我常常会做得更多。 A.是 B.不确定 C.否 161.我很容易被那些有挑战性的活动吸引，即使它的结果没什么意义。 A.是 B.不确定 C.否 162.我总是力求把事情做到最好。 A.是 B.不确定 C.否 163.我善于设法影响和我一起工作的同事，使他们能协助实现我所计划的目标。 A.是 B.不确定 C.否 164.我能排除外界干扰，长时间地专注于某个感兴趣的问题上。 A.是 B.不确定 C.否 165.当朋友或同事要我帮忙做事时，我有时不情愿。 A.是 B.不确定 C.否 166.一旦发现有机会实现目标，我会立即采取行动。 A.是 B.不确定 C.否 167.为了能取得成功，我愿意对自己做出最大的改变。 A.是 B.不确定 C.否 168.同事和朋友都说我是一个很幽默的人。 A.是 B.不确定 C.否 169.我从来没有跟父母或领导顶过嘴。 A.是 B.不确定 C.否 170.我经常把看似无关联系的事放在一起思考。 A.是 B.不确定 C.否 20 / 48 第三部分 （共 40 题，建议答题时间 35 分钟） 一、下列每题中都列出了一种现象和 5 个可能引起这种现象的原因，请找出最合理的原因。 1.黑色在白色的背景上最为醒目。 原因： A.这样甚至色盲的人也能分辨出来 B.这两种颜色有强烈的对比性 C.人们长久以来相信黑白是最醒目的结合 D.黑白结合会减少视觉上的错觉 E.两种颜色都非常强烈 2.太阳能虽然已被广泛讨论并深入研究，但还不能广泛应用。 原因： A.风能技术更加成熟 B.太阳能的利用还缺乏足够的安全保障 C.太阳光还不能被有效地集中收集 D.太阳能的应用成本太高 E.还没有制成一种能有效地收集和储存太阳能的系统 3.邻居家的母鸡生蛋。 原因： A.养着它就是为了生蛋 B.吃了特别有营养的饲料 C.邻居准备用鸡蛋换取钞票 D.一种本能 E.与公鸡养在一起 4.猫抓老鼠。 原因： A.为了讨好主人 B.猫的主要任务就是抓老鼠 C.为了吃 D.对猫来说，老鼠肉是最好的美食 E.猫天生喜欢抓跑得快的小东西 5.有一段严重损坏的城市街道未能在冬季来临时修复。 原因： A.某一方终止了修路合同 B.这条路不是城市的主干道 C.修路期间扰民厉害 D.出现了预料之外的材料短缺 E.破损的路面更容易吸收雨雪 21 / 48 6.与前几年相比，去年的加薪率很低。 原因： A.前年的出口大幅度增长 B.经济持续不景气 C.招聘人才难 D.前年的消费需要锐减 E.今年的进口增加 7.与其他国家相比，新加坡的犯罪率有逐年减少的趋势。 原因： A.新加坡的人口正逐年减少 B.新加坡人的生活水准逐年提高 C.学校和家庭实施了全面的道德教育 D.政局比较稳定 E.对罪犯的惩罚比别国大 8.工作动机和能力都较差的职员小赵，从某个时候开始突然干劲十足，工作成绩也逐步提 高。 原因： A.对个人前途做了新规划 B.接受了一段时间的专业技能培训 C.不喜欢的上司调离了 D.被调到自己希望从事的工作岗位上 E.得到新任上司工作上的指导与鼓励 9.在公司工作已近一年的某优秀女职员，深受同事们的好评，在新上司上任一个月后，突 然向总经理提出辞职报告。 原因： A.和新任的直属上司冲突 B.对公司的前途感到失望 C.对加薪幅度不满 D.与同事冲突 E.最近决定结婚 10.在某家历史悠久的私营企业中，创办者退位之后，他的两个儿子不打算继承该企业。 原因： A.公司内拥有能干的后继者 B.大多数雇员反对他们继承其父亲的事业 C.与父亲相比，自愧不如 D.他们都有符合自己发展前途的事业 E.两个儿子担心自己管理不好企业 22 / 48 二、判断每题给出的 X 与 Y 具有何种关系，然后在五个备选项中找出一个具有同样关系组合 的答案。 11.X 番茄－Y 西红柿 A.马铃薯－土豆 B.质数－奇数 C.上肢－双手 D.饭店－旅馆 E. 名人－明星 12.X 新－Y 旧 A.父－子 B.追赶－逃跑 C.贫穷－富裕 D.生理－心理 E.男－女 13.X 兄－Y 弟 A.姐姐－哥哥 B.父亲－母亲 C.主任－经理 D.伯父－叔叔 E.上司－部下 14.X 正数－Y 小数 A.植物－松树 B.白菜－蔬菜 C.食物－商品 D.文字－符号 E.电视剧－电视 15.X 天然气－Y 煤气 A.蜡烛－电灯 B.空调－电扇 C.信号灯－手电筒 D.手机－笔记本电脑 E.打字机－复印机 16.X 蝌蚪－Y 青蛙 A.娃娃鱼－鱼 B.黄豆－腐乳 C.冬虫－夏草 D.卵子－胚胎 E.笋－竹子 23 / 48 17.X 帆船－Y 风 A.汽车－发动机 B.煤气灶－煤气 C.电铃－电磁石 D.飞机－机翼 E.鸟－翅膀 18.X 高气压－Y 晴朗 A.满月－涨潮 B.管理－效益 C.恋爱－婚姻 D.勤劳－致富 E.安居－乐业 19.X 火山－Y 地震 A.名牌产品－明星 B.霜－雾 C.效益－利润 D.失学－失业 E.潮汐－月食 20.X 蔬菜－Y 植物 A.蛋白质－氨基酸 B.次品－伪劣品 C.学生－青年 D.鲸鱼－哺乳动物 E.矿物质－营养品 三、下列每题都列出了一些条件，请选出它们共同导致的最可能的结果。 例题：条件 (1)智力正常 (2)学习目标不明确 (3)家庭学习环境不好 (4)死记硬背 (5)笔记做不好 (6)平时作业常抄袭他人 (7)上课时小动作 备选答案： A.爸爸妈妈不喜欢他 B.在学校没有知心朋友 C.考试成绩不好 D.班上排名成绩倒数第一 例题解答说明：正确答案 C。比较“备选答案”所提供的四个选项，并分析“条件”所述的 事项，可知道条件所述原因共同导致的最可能结果只能是“C.考试成绩不好”（这个结果 不是一定的，但它是四个供选答案中的最可能的结果）。 24 / 48 21. 条件： (1)在公厕设置残疾人厕位 (2)改造环境 (3)启动绿化建设工程 (4)设立街头电脑触摸公众查询系统 (5)道路指示牌中英文对照 (6)设立购物步行街 备选答案： A.居民生活水平提高 B.城市快速发展 C.旅游业发展 D.商业繁荣 22.条件： (1)专业人才需求量增加 (2)经济不景气 (3)企业缩减人员编制 (4)低薪资 (5)社会保障完善 备选答案： A.求人难 B.公司倒闭 C.一般失业者增加 D.理工科系大学毕业生就职难 23. 条件： (1)物质条件优越 (2)父母应酬多 (3)父母常吵架 (4)父母文化程度不高 (5)父母沉迷于搓麻将 (6)家里朋友走动频繁 备选答案： A.小孩在家不想学习 B.父母对子女的教育方式不正确 C.孩子乱花钱 D.亲子关系疏远 24.条件： (1)职业女性增加 (2)男女同工同酬 (3)男女考大学的升学率相同 (4)男女自由择业 25 / 48 (5)女性职业意识提升 (6)适婚年龄女性增加 (7)女性管理者增加 备选答案： A.离婚率增加 B.男性失业率增加 C.男女自由交往 D.单身女性增加 25.条件： (1)电脑大众化 (2)社会管理信息化 (3)电脑技术人才的伦理观念降低 (4)电脑管理情报的泄露 (5)电脑技术人才增加 (6)企业管理信息化 备选答案： A.隐私权受侵害 B.电脑犯罪率增加 C.从事事务性工作的失业可能性大增 D.计算机相关专业的毕业生求职困难 26.条件： (1)工作场所噪音太大 (2)生活节奏紧张 (3)办公室光线太暗 (4)营养不良 (5)工作量太大 (6)体质弱 (7)睡眠不足 备选答案： A.高血压 B.疲劳 C.失眠 D.逃避工作 27.条件： (1)汽车增多 (2)人口增长 (3)盗采药材 (4)秃山 (5)江河断流 (6)石油大量开采 (7)沙漠 26 / 48 (8)火灾 (9)臭水沟 (10)管理不力 (11)无计划 (12)偷猎 备选答案： A.住宅需要搬迁 B.绿色植被减少 C.自然资源紧张 D.近期经济效益滑坡 28.条件： (1)常向别人诉苦 (2)对别人问题不予关注 (3)漠然 (4)不苟言笑 (5)说话语气过激 (6)不主动与人沟通 (7)缺乏投入感 (8)重复肤浅见解 备选答案： A.过度自我中心 B.给人严肃正直的感觉 C.不受人欢迎，人际关系差 D.他有心理问题 29.条件： (1)格内向 (2)交往空间狭窄 (3)缺乏主动性 (4)有过失败的经历 (5)对他人高要求 (6)经济有些拮据 (7)非常在意自己的个人形象 备选答案： A.没有知心朋友 B.不能胜任领导工作 C.朋友不多 D.缺少异性朋友 30.条件： (1) 健康意识增强 (2) 生活水平提高 (3) 生活压力加大 27 / 48 (4) 医疗费上升 (5) 人口增加 (6) 市民出行方便 备选答案： A.保健品畅销 B.体育用品专卖店增多 C.旅游市场发达 D.运动场所增多 四、这部分的试题主要考察您在解决问题中的思维的灵活性和策略性，请仔细阅读题目所 给定的条件，然后按照要求选出唯一正确的答案。 31.一间房间里点燃着十支蜡烛，风较大，吹灭了两支蜡烛；过了不久，又吹灭了一支。于 是屋主人把窗子关了起来。请问最后可能还剩下几支蜡烛？ A.7 支 B.5 支 C.3 支 D.1 支 E.0 支 32.老王去年种了一块菜地，今年他又新开发出了一块比去年大的正方形菜地，这块新地的 卷心菜的产量比去年多 211 只。请问他今年总共可从这两块菜地上收获多少只卷心菜？（假 设面积相等的菜地去年和今年的产量一样）。 A.7934 B.8216 C.9874 D.11235 E.13186 33.环形跑道上的三辆赛车，在 10 分钟内分别能跑 2 圈、3 圈、4 圈。三辆赛车并排在起点线 上同时开出后，至少经过多少分钟这三辆赛车才会又并排在起点线上？ A.5 B.10 C.12 D.24 E.30 34.某工厂有一大型蓄水池供全厂生产生活用水，已知每天晚 9 点至早 9 点蓄水，蓄水速度 为 12 吨/小时；生产用水为每天早 8 点至下午 4 点，用量为 9 吨/小时；生活用水为早 6 点 至晚 9 点，用量为 4 吨/小时。问蓄水池中水位最高的时间是： A.早 6 点 B.早 8 点 C.早 9 点 D.中午 12 点 E.下午 4 点 28 / 48 35.史密斯和琼斯去看赛马，史密斯在头两轮比赛中共输了 68 元，他在第二轮比赛中输掉 的钱比在第一轮中输掉的钱要多 6 元，但是比琼斯少输 4 元。问琼斯在第二轮比赛中输了多 少钱？ A.32 元 B.36 元 C.37 元 D.38 元 E.41 元 36.某种细菌，最初一分钟由一个分裂成两个。再过一分钟，已经分裂开的两个又各分裂成 两个，合计为四个。如此繁衍分裂，一个细菌一小时分裂成满满的一瓶子。同种细菌，如最 初是由两个起始分裂，要达到同样满满的一瓶子，则需要几分钟？ A.29 分钟 B.30 分钟 C.58 分钟 D.59 分钟 E.15 分钟 37.父亲与儿子带着狗外出散步，儿子带着狗先出门，十秒钟后父亲才出门。就在父亲出门 的一瞬间，狗回头跑向父亲，跑到父亲的跟前，紧接着又返回头来向儿子跑去，到了儿子 的跟前又返回头跑向父亲……这样，来回跑着，一直到父亲追上儿子为止。已知：狗跑的 速度是每秒 5 米；父亲走的速度是每秒 2 米；儿子散步的速度是每秒 1 米。请问：从父亲出 门到追上儿子的这段时间内，狗一共连续跑了几米？ A.49 米 B.50 米 C.51 米 D.52 米 E.53 米 38.一建筑物上的报时大钟，到几点就响几下（最多一次响 12 下），每两下之间相隔 3 秒。 因此，若是 12 点打点的时间自然就长。那么，从打点开始，到底用几秒时间你才能知道是 12 点？为了知道已经是 6 点了，又要用几秒？ A.33，18 B.36，18 C.36，15 D.33，15 E.39，21 39.假设现在距中午 12 点还差 X 分钟，而 1 个半小时以前的时间正好是早 8 点过 2X（表示 2 倍 X）分钟，请问 X＝？ A.30 B.35 C.42 29 / 48 D.50 E.56 40.某人手中有若干个球：除了两个球不是红的，其余都是红的;除了两个球不是绿的，其余 都是绿的；除了两个球不是黄的，其余都是黄的。从上面的条件中可以得知：他手中有多 少个球？ A.3 B.4 C.5 D.6 E.9 第四部分 （共 56 题，建议答题时间：10 分钟） 下面共有七个问题，每个问题后面有八句回答，可能在不同程度上描述了你的行为方式或 反应。请仔细阅读，判断每种行为方式或反应与您的实际情况的符合程度。 答题的规则是：对于每个问题，请将 10 分分配给后面的八句回答。 分配的原则是：最能体现您行为的句子分值最高，依次类推。极端的情况也可能是将 10 分 全部分配给其中的某一项或 8 个句子都有大于 0 的分数，请选择你分配的分数。例如，对于 第一个问题，你也许会给第 2 个句子 5 分，分别给第 4 和第 5 两个句子 2 分，而给第 7 个句 子 1 分。建议答题时间：10 分钟。 特别提醒：不管怎么样，8 个句子的总分必须等于 10 分。分配完以后请你务必仔细检查每 个问题的总分是否等于 10 分。 问题一：我认为我能为团队做出的贡献是 1.我能很快地发现并把握住新的机遇。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 2.我能与各种类型的人一起合作共事。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 3.我生来就爱出主意。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 4.我的能力在于，一旦发现某些对实现集体目标很有价值的人，我就及时把他们推荐出来。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 5.我能把事情办成，这主要靠我个人的实力。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 6.如果最终能导致有益的结果，我愿面对暂时的冷遇。 30 / 48 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 7.我通常能意识到什么是现实的，什么是可能的。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 8.在选择行动方案时，我能不带倾向性，也不带偏见地提出一个合理的替代方案。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 问题二：在团队中，我可能有的弱点是 9.如果会议没有得到很好的组织、控制和主持，我会感到不痛快。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 10.我容易对那些有高见而又没有适当地发表出来的人表现得过于宽容。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 11.只要集体在讨论新的观点，我总是说的太多。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 12.我的客观看法，使我很难与同事们打成一片。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 13.在一定要把事情办成的情况下，我有时使人感到特别强硬和专断。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 14.可能由于我过分重视集体的气氛，我发现自己很难与众不同。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 15.我易于陷入突发的想象之中，而忘了正在进行的事情。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 16.我的同事认为我过分注意细节、总有不必要的担心、怕把事情搞糟。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 问题三：当我与其他人共同进行一项工作时 17.我有在不施加任何压力的情况下去影响其他人的能力。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 18.我随时注意防止粗心和工作中的疏忽。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 19.我愿意施加压力以换取行动，确保会议不是在浪费时间或离题太远。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 20.在提出独到见解方面，我是数一数二的。 31 / 48 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 21.对于与大家共同利益有关的积极建议我总是乐于支持的。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 22.我热衷寻求最新的思想和新的发展。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 23.我相信我的判断能力有助于做出正确的决策。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 24.我能使人放心的是，对那些最基本的工作，我都能够组织得井井有条。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 问题四：我在工作团队中的特征是 25.我有兴趣更多地了解我的同事。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 26.我经常向别人的见解进行挑战或坚持自己的意见。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 27.在辩论中，我通常能找到论据去推翻那些不甚有理的主张。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 28.我认为，只要计划必须开始执行，我有推动工作运转的才能。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 29.我不在意使自己太突出或出人意料。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 30.对承担的任何工作，我都能做到尽善尽美。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 31.我乐于与工作团队以外的人进行联系。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 32.尽管我对所有的观点都感兴趣，但这并不影响我在必要的时候下决心。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 问题五：在工作中我得到满足，因为 33.我喜欢分析情况，权衡所有可能的选择。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 34.我对寻找解决问题的可行方案感兴趣。 32 / 48 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 35.我感到，我在促进良好的工作关系。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 36.我能对决策有强烈的影响。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 37.我能适应那些有新意的人。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 38.我能使人们在某项必要的行动上达成一致意见 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 39.我感到我的身上有一种能使我全身心投入到工作中去的气质。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 40.我很高兴能找到一块可以发挥我想象力的天地。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 问题六：如果突然给我一件困难的工作，而且时间有限，人员不熟 41.在有新方案之前，我宁愿先躲进角落，拟定出一个解脱困境的方案。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 42.我比较愿意与那些表现出积极态度的人一道工作。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 43.我会设想通过用人所长的方法来减轻工作负担。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 44.我天生的紧迫感，将有助于我们不会落在计划后面。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 45.我认为我能保持头脑冷静，富有条理地思考问题。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 46.尽管困难重重，我也能保证目标始终如一。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 47.如果集体工作没有进展，我会采取积极措施去加以推动。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 48.我愿意展开广泛的讨论，意在激发新思想，推动工作。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 33 / 48 问题七：对于那些在团队工作中或与周围人共事时所遇到的问题 49.我很容易对那些阻碍前进的人表现出不耐烦。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 50.别人可能批评我太重分析而缺少直觉。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 51.我有做好工作的愿望，能确保工作的持续进展。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 52.我常常容易产生厌烦感，需要一、二个有激情的人使我振作起来。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 53.如果目标没明确，让我起步是很困难的。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 54.对于我遇到的复杂问题，我有时不善于加以解释和澄清。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 55.对于那些我不能做的事，我有意识地求助他人。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 56.当我与真正的对立面发生冲突时，我没有把握使对方理解我的观点。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 第五部分 （共 36 题，建议答题时间 10 分钟） 如果您正在寻找一份适合您的工作，或给您一次重新选择职业的机会，你将对下面这 些有关工作和职业问题如何看待。这只是一份调查，每个人对这些问题都会有自己的看法 回答自然也是不同的，因而答案并没有“对”、“错”之分，请不要有所顾忌，您完全应 该根据自己的真实体验和实际情况来回答。 注意：测验中的每一个问题都要回答，不要遗漏，以避免影响测验结果的准确性。 1.我的工作能让我发挥自己的才能。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 2.我可以在几乎不受监督的情况下自己制定工作计划。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 3.我的工作能让我有机会获得提拔/晋升。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 34 / 48 E.非常重要 4.我所在工作单位的同事和领导人品较好，比较容易相处。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 5.我在工作单位里能够得到公平的对待。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 6.我的工作可以让在本单位长期稳定地工作下去。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 7.我的工作使我有不断取得成功的感觉。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 8.我在工作中能试行一些自己的新想法。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 9.我的工作能够让我拥有充分支配他人的权力。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 10.我所在的工作单位内人际关系和谐、融洽。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 11.我希望我的上司能为下属提供充分的支持。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 12.我的工作可以让我整天忙碌。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 13.我能因看到自己工作的具体成果而产生成就感。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 14.我可以独自一人开展工作。 A.非常不重要 B.比较不重要 D.比较重要 E.非常重要 15.我能经由自己的工作获得别人的肯定。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 16.工作中不需要让我做违背良心的事。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 17.我希望我的上司善于培养和发展下属。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 C.一般 18.我的薪资待遇能与单位内其他同级别员工的相当。 35 / 48 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 19.我能通过自己所干的工作对社会做出贡献。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 20.我可以在工作中自己做决定。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 E.非常重要 D.比较重要 21.我会因为自己所从事的工作而受到别人的尊重和羡慕。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 22.我的工作能够让我经常帮助别人。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 23.我希望我的上司充分体察下属，关心下属。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 24.我可以经常变换工作内容。 A.非常不重要 B.比较不重要 D.比较重要 E.非常重要 25.我可以看到自己的工作成果得到了推广和应用。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 C.一般 26.我可以在确保工作任务按时完成的基础上自己安排作业时间。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 27.我在工作中能得到上司的充分授权。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 28.我希望同事之间能互相照顾，彼此关怀 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 29.我希望能有多听取下属建议和意见的上司。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 30.我的工作单位能提供好的工作条件。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 31.我可以在工作中实现自己的人生价值。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 32.在工作中我可以自己控制工作进程。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 E.非常重要 D.比较重要 36 / 48 33.我能因为自己的出色工作而成为别人学习的榜样。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 34.我能通过工作结识各种不同的人。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 35.我希望拥有公正、公平地对待下属的上司。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 36.我希望工作单位制定了健全合理的福利制度。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 第六部分 （共 228 题，建议答题时间：15 分钟） 本测验是有关个人兴趣、爱好方面的问题。每个人对这些问题都会有自己的看法，回答 自然也是不同的，因而答案并没有“对”、“错”之分，请不要有所顾忌，您完全应该根 据自己的真实体验和实际情况来回答，不要花费太多的时间去思考，应顺其自然，应根据 第一印象作出判断。 注意：测验中的每一个问题都要回答，不要遗漏，以避免影响测验结果的准确性。 一、下面列举了各种活动，请您就这些活动作出好恶的判断。如果是您喜欢的活动，请选 “是”，不喜欢的就选“否”。 1.装配修理收音机或电视等电器。 A.是 B.否 2.修理汽车。 A.是 B.否 3.装修机器 A.是 B.否 4.用木头做东西。 A.是 B.否 5.骑摩托车。 A.是 B.否 6.使用机械工具进行金属加工。 A.是 B.否 7.修理自行车或摩托车 A.是 B.否 8.参加机械加工技术学习班。 A.是 B.否 9.参加制图或描图学习班。 A.是 B.否 10.驾驶卡车或拖拉机。 37 / 48 A.是 B.否 11.打猎或钓鱼。 A.是 B.否 12.阅读科技图书和杂志。 A.是 B.否 13.在实验室工作。 A.是 B.否 14.改良水果品种，培育新的水果。 A.是 B.否 15.研究自己选择的课题。 A.是 B.否 16.调查了解土壤和金属等物质的成分。 A.是 B.否 17.琢磨别人的棋局。 A.是 B.否 18.做数学题或趣味数学游戏。 A.是 B.否 19.学习物理课。 A.是 B.否 20.学习化学课。 A.是 B.否 21.学习地理课。 A.是 B.否 22.学习生物课。 A.是 B.否 23.素描、制图或绘画。 A.是 B.否 24.参加话剧或戏曲演出。 A.是 B.否 25.设计家具、布置房屋。 A.是 B.否 26.练习乐器或参加乐队。 A.是 B.否 27.设计广告。 A.是 B.否 28.为报刊杂志写稿。 A.是 B.否 29.欣赏音乐或戏剧。 A.是 B.否 30.从事摄影创作。 A.是 B.否 31.看小说或剧本。 A.是 B.否 32.吟诗或写诗。 38 / 48 A.是 B.否 33.练习书法或绘画。 A.是 B.否 34.学校或单位组织的正式活动。 A.是 B.否 35.为灾区举行募捐活动。 A.是 B.否 36.参加社团或俱乐部的活动。 A.是 B.否 37.帮助他人解决困难。 A.是 B.否 38.照看小孩。 A.是 B.否 39.出席晚会、联欢会、茶话会等。 A.是 B.否 40.结交新朋友。 A.是 B.否 41.阅读心理学书籍以获得心理学方面的知识。 A.是 B.否 42.帮助残疾人。 A.是 B.否 43.观看或参加体育比赛和运动会。 A.是 B.否 44.参加座谈会或辩论会。 A.是 B.否 45.说服鼓动他人。 A.是 B.否 46.卖东西 A.是 B.否 47.参与政治活动。 A.是 B.否 48.检查或评价别人的工作。 A.是 B.否 49.结识知名人士。 A.是 B.否 50.讨论社会问题。 A.是 B.否 51.在社会团体中担任职务。 A.是 B.否 52.指导某种团体的活动。 A.是 B.否 53.制定计划、参加会议。 A.是 B.否 54.支配他人完成某项任务。 39 / 48 A.是 B.否 55.谈论国家政治大事。 A.是 B.否 56.抄写文件和信件。 A.是 B.否 57.整理好桌面和房间。 A.是 B.否 58.做会计报表和核算。 A.是 B.否 59.为领导写报告或公务信函。 A.是 B.否 60.检查个人收支情况。 A.是 B.否 61.参加电脑操作学习班。 A.是 B.否 62.参加商业会计培训班。 A.是 B.否 63.学习商业统计课程 A.是 B.否 64.用电脑打字。 A.是 B.否 65.整理信件、报告或记录等。 A.是 B.否 66.进行市场调查。 A.是 B.否 二、在下面列举活动或工作中，其中您能做或大概能做的就选“是”，反之，则选“否”。 67.能使用电锯、砂轮机械加工工具。 A.是 B.否 68.知道万用电表的使用方法。 A.是 B.否 69.修理洗衣机。 A.是 B.否 70.会用钻孔机、磨床、缝纫机等工具 A.是 B.否 71.给家具或木制品做油漆。 A.是 B.否 72.看懂建筑或机械设计图纸。 A.是 B.否 73.修理简单的电器 A.是 B.否 74.能修理家具。 A.是 B.否 75.能使用电锯、电钻和锉刀等木工工具。 40 / 48 A.是 B.否 76.对电视进行简单的维修。 A.是 B.否 77.对水管进行简单的修理。 A.是 B.否 78.懂得真空管和晶体管的作用。 A.是 B.否 79.能说出三种含高蛋白的食物。 A.是 B.否 80.理解核裂变的原理。 A.是 B.否 81.能用计算器、计算尺和对数表。 A.是 B.否 82.会用显微镜。 A.是 B.否 83.能找到三个星座。 A.是 B.否 84.编写计算机程序。 A.是 B.否 85.说出白细胞的作用。 A.是 B.否 86.理解人造卫星为什么不会落地。 A.是 B.否 87.解释简单的化学方程式。 A.是 B.否 88.能独立进行调查研究。 A.是 B.否 89.能演奏一种乐器。 A.是 B.否 90.能参加二重唱或四重唱。 A.是 B.否 91.能独唱或独奏。 A.是 B.否 92.扮演戏中的角色。 A.是 B.否 93.能朗诵诗歌或散文。 A.是 B.否 94.能写新闻稿、通讯或专题报道。 A.是 B.否 95.能绘画、素描或书法。 A.是 B.否 96.会跳舞。 A.是 B.否 97.能创作简单的乐曲。 41 / 48 A.是 B.否 98.设计服装、广告或家具。 A.是 B.否 99.能雕刻、剪纸或泥塑。 A.是 B.否 100.善于与各种人物交谈的能力。 A.是 B.否 101.常参加社会福利活动。 A.是 B.否 102.能与别人很好地相处和合作。 A.是 B.否 103.善于与年长者相处。 A.是 B.否 104.知道怎样邀请客人、招待客人。 A.是 B.否 105.能深入浅出地教育儿童。 A.是 B.否 106.很好地安排会议、晚会等活动的程序。 A.是 B.否 107.善于体谅和帮助有困难的人。 A.是 B.否 108.人们喜欢找我倾诉烦恼。 A.是 B.否 109.安排社团或组织中的各种活动和事务。 A.是 B.否 110.帮助护理病人或伤员。 A.是 B.否 111.担任过学生干部并干得不错。 A.是 B.否 112.工作上能指导和监督他人。 A.是 B.否 113.擅长于演讲。 A.是 B.否 114.做事充满活力和热情。 A.是 B.否 115.销售能力强。 A.是 B.否 116.能让别人按我的想法做事。 A.是 B.否 117.向领导提出建议或反映意见。 A.是 B.否 118.有开创事业的能力。 A.是 B.否 119.曾担任过社会或俱乐部的负责人。 42 / 48 A.是 B.否 120.知道怎样做才能成为一个优秀的领导者。 A.是 B.否 121.健谈善辩。 A.是 B.否 122.能熟练地输入汉字。 A.是 B.否 123.会用外文打字机或复印机。 A.是 B.否 124.能快速地记录和抄写文章。 A.是 B.否 125.善于整理、保管文件和资料。 A.是 B.否 126.善于人事管理方面的工作。 A.是 B.否 127.能做会计账。 A.是 B.否 128.能在短时间内处理大量文件。 A.是 B.否 129.会用计算机。 A.是 B.否 130.会用算盘。 A.是 B.否 131.善于为自己或集体作财务预算。 A.是 B.否 132.会用商用收款机。 A.是 B.否 三、在下面列举的种种职业中，您感兴趣就选“是”，反之，则选“否”。 133.飞机技师。 A.是 B.否 134.鱼类和野生动物专家。 A.是 B.否 135.汽车修理工 A.是 B.否 136.木匠。 A.是 B.否 137.卡车司机。 A.是 B.否 138.大地测量工程师。 A.是 B.否 139.建筑工程质量检验员。 A.是 B.否 140.寻呼机话务员。 43 / 48 A.是 B.否 141.消防队员。 A.是 B.否 142.植物保护学家。 A.是 B.否 143.公共汽车司机。 A.是 B.否 144.火车司机。 A.是 B.否 145.机械师。 A.是 B.否 146.电工。 A.是 B.否 147.气象学家。 A.是 B.否 148.生物学家。 A.是 B.否 149.天文学家。 A.是 B.否 150.医学实验室技术人员 A.是 B.否 151.人类学家。 A.是 B.否 152.动物学家。 A.是 B.否 153.化学家。 A.是 B.否 154.数学家。 A.是 B.否 155.科技论文作家。 A.是 B.否 156.科技杂志编辑。 A.是 B.否 157.地质学家。 A.是 B.否 158.植物学家。 A.是 B.否 159.科学研究工作人员。 A.是 B.否 160.物理学家。 A.是 B.否 161.诗人。 A.是 B.否 162.乐队指挥。 44 / 48 A.是 B.否 163.乐器演奏家。 A.是 B.否 164.作家。 A.是 B.否 165.演员。 A.是 B.否 166.幽默画画家。 A.是 B.否 167.节目主持人。 A.是 B.否 168.记者。 A.是 B.否 169.画家、书法家。 A.是 B.否 170.歌唱家。 A.是 B.否 171.作曲家。 A.是 B.否 172.雕刻家。 A.是 B.否 173.摄影家。 A.是 B.否 174.动画片制作师。 A.是 B.否 175.社会学家。 A.是 B.否 176.中、小学教师。 A.是 B.否 177.社团负责人。 A.是 B.否 178.街道、工会或妇联部门负责人。 A.是 B.否 179.心理咨询工作者。 A.是 B.否 180.学校校长。 A.是 B.否 181.保健医生。 A.是 B.否 182.心理学家。 A.是 B.否 183.导游。 A.是 B.否 184.国家公务员。 45 / 48 A.是 B.否 185.夏令营管理人员 A.是 B.否 186.法律顾问 A.是 B.否 187.体育教练。 A.是 B.否 188.婚姻介绍所工作人员。 A.是 B.否 189.企业家。 A.是 B.否 190.采购员。 A.是 B.否 191.广告经理。 A.是 B.否 192.厂长助理。 A.是 B.否 193.推销员。 A.是 B.否 194.广播电台播音员。 A.是 B.否 195.商店经理。 A.是 B.否 196.饭店经理。 A.是 B.否 197.体育活动主办者。 A.是 B.否 198.企业管理咨询人员。 A.是 B.否 199.房地产推销员。 A.是 B.否 200.个体工商业者。 A.是 B.否 201.电视片制造人。 A.是 B.否 202.批发商行经理。 A.是 B.否 203.簿记员。 A.是 B.否 204.经济学教师。 A.是 B.否 205.资产评估员。 A.是 B.否 206.会计师。 46 / 48 A.是 B.否 207.保险公司调查人员。 A.是 B.否 208.法庭速记员。 A.是 B.否 209.银行出纳员。 A.是 B.否 210.税收管理员。 A.是 B.否 211.金融家。 A.是 B.否 212.点钞员。 A.是 B.否 213.财政分析家。 A.是 B.否 214.物价员。 A.是 B.否 215.工资管理员。 A.是 B.否 216.审计员。 A.是 B.否 四、下面请您对您自己在所列出的能力方面对自己作出评定。评定时，您先把自己和周围的 同龄人进行比较，并以此来判断自己在这些能力方面的强弱，经过斟酌以后对自己的能力 作一评价。 注意不要在每种能力上都对自己做出同等水平的评估。 217.机械操作能力 A.比大多数人差 B.跟大多数人差不多 C.比大多数人强 D.很强 218.科学研究能力 A.比大多数人差 B.跟大多数人差不多 C.比大多数人强 D.很强 219.艺术创作能力 A.比大多数人差 B.跟大多数人差不多 C.比大多数人强 D.很强 220.表达沟通能力 A.比大多数人差 B.跟大多数人差不多 47 / 48 C.比大多数人强 D.很强 221.商业销售能力 A.比大多数人差 B.跟大多数人差不多 C.比大多数人强 D.很强 222.事务执行能力 A.比大多数人差 B.跟大多数人差不多 C.比大多数人强 D.很强 223.手工技能 A.比大多数人差 B.跟大多数人差不多 C.比大多数人强 D.很强 224.数学能力 A.比大多数人差 B.跟大多数人差不多 C.比大多数人强 D.很强 225.音乐能力 A.比大多数人差 B.跟大多数人差不多 C.比大多数人强 D.很强 226.交往能力 A.比大多数人差 B.跟大多数人差不多 C.比大多数人强 D.很强 227.管理能力 A.比大多数人差 B.跟大多数人差不多 C.比大多数人强 D.很强 228.办公技能 A.比大多数人差 B.跟大多数人差不多 C.比大多数人强 D.很强 48 / 48
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十四个很准的心理暗示
十四个很准的心里暗示。。。 1、当你对某件事情抱着百分之一万的相信，它最后就会变成事实。 2、期望定律 期望定律告诉我们，当我们怀着对某件事情非常强烈期 望的时候，我们所期望的事物就会出现。 3、情绪定律 情绪定律告诉我们，人百分之百是情绪化的。即使有人 说某人很理性，其实当这个人很有"理性"地思考问题的时候，也是 受到他当时情绪状态的影响，"理性地思考"本身也是一种情绪状态。 所以人百分之百是情绪化的动物，而且任何时候的决定都是情绪化 的决定。 4、因果定律 任何事情的发生，都有其必然的原因。有因才有果。换句 话说，当你看到任何现象的时候，你不用觉得不可理解或者奇怪， 因为任何事情的发生都必有其原因。你今天的现状结果是你过去种下 的因导致的结果。 5、吸引定律 当你的思想专注在某一领域的时候，跟这个领域相关的 人、事、物就会被你吸引而来。 6、重复定律 任何的行为和思维，只要你不断的重复就会得到不断的 加强。在你的潜意识当中，只要你能够不断地重复一些人、事、物， 它们都会在潜意识里变成事实。 7、累积定律 很多年轻人都曾梦想做一番大事业，其实天下并没有什 么大事可做，有的只是小事。一件一件小事累积起来就形成了大事。 任何大成就或者大灾难都是累积的结果。 8、辐射定律 当你做一件事情的时候，影响的并不只是这件事情的本 身，它还会辐射到相关的其他领域。任何事情都有辐射作用。 9、相关定律 相关定律告诉我们：这个世界上的每一件事情之间都有 一定的联系，没有一件事情是完全独立的。要解决某个难题最好从其 他相关的某个地方人手，而不只是专注在一个困难点上。 10、专精定律 专精定律告诉我们，只有专精在一个领域，这个领域 才能有所发展。所以无论你做任何的行业都要把做该行业的最顶尖为 目标，只有当你能够专精的时候，你所做的领域才会出类拔萃地成 长。 11、替换定律 替换定律就是说，当我们有一项不想要的记忆或者是 负面的习惯，我们是无法完全去除掉，只能用一种新的记忆或新的 习惯去替换他。 12、惯性定律 任何事情只要你能够持续不断去加强它，它终究会变 成一种习惯。 13、显现定律 显现定律就是说，当我们持续寻找、追问答案的时候， 它们最终都必将显现。 14、需求定律 任何人做任何事情都是带有一种需求。尊重并满足对 方的需求，别人才会尊重我们的需求
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心理学通读2
现代心理学 （二） 补充：意志行动 • 意志是有意识的确立目的，调节和 支配行动，并通过克服困难和挫折，实现 预定目的的心理过程 意志具有动机作用， 意志通过行为 • 表现出来，受意志支配的行为称意志行为。 意志行动分为两个阶段 • 1 、准备阶段 • 2 、执行阶段 1 、准备阶段 • 在思想上权衡行动的动机，确定行动的目 标，选择行动的方法并作出行动的决定。 • 以目标来调节行为是意志行动的特点。 • 对目标实现的自觉程度对意志行动有重要 意义。 • 心理学方法：每天想想自己的目标，坚持 3 个月 2 、执行阶段 • 执行所采取的决定 • 坚持能够达到目的的行为，制止不利于达 到目的的行为。 • 这个阶段需要反复修改行动方案，坚持正 确的，抛弃错误的。 • 与人的自我调节能力有密切关系 意志行动中的冲突 • 冲突：在意志行动中由于人们常常具有两 个以上的目标，而这些目标不可能同时实现，从 而促使了意志行动中的目标冲突或动机斗争。 冲突的出现会伴随着某种负性的情绪状态， • 如紧张、焦虑、烦恼等。 冲突可以有理智原因引起，也可以有情绪 • 原因引起，以及理智和情绪不一致引起。 冲突的种类 • 双趋冲突： • 鱼和熊掌不可兼得 • 两相权衡取其重 • 双避冲突 • 前有虎后有狼 • 两相权衡取其轻 • 趋避冲突 要吃又怕胖 • 根据具体情况决定 • • 双重趋避冲突 爸爸妈妈哪个好？ • 跳出框框，深入思考，寻求其他创 • 造性的解决方法。 意志行动中的挫折 • 挫折：意志行为受到无法克服的干 扰和阻碍，预定目标不能实现时所产生的 一种紧张状态和情绪反映。 挫折有挫折情境、挫折认知、挫折行 • 为组成 挫折不是完全消极的，有利有弊， • 挫折是客观的，挫折感受是主观的。 挫折反应 • 一、情绪反应： • 1 、攻击：最常见，是个体遭受挫折后发泄愤怒情绪的过激行为。 直接攻击：愤怒直接发泄到构成挫折的人或物上 • 转向攻击：把愤怒发泄到其他的人或物上，如家人，孩子 • • • • • • • 等。 象如挫折后的 把愤怒转向自己，把自己作为发泄对 自残、自杀。 2 、冷漠：与攻击相反的另一种行为。对挫折无动于衷，漠不关心。 3 、退化：个体受挫折时表现的与年龄不相称的幼稚行为 失去理智，以简单幼稚的方式应对。钱包被偷，嚎啕 大哭 受暗示性高，盲目的相信别人 4 、受挫折后，刻板、盲目的重复某种无效的行为。着火，只知道 急，不知道叫人救火。 • 5 、幻想：通过想象的、虚幻的情景来应对 • 6 、逃避：遭受挫折后，不敢面对现实，放弃原来目标。 挫折反应 • 二、理性反应： • 审时度势、采取积极进取的态度，勇于克 服各种困难，排除障碍，向目标前进。 • 也包括以科学和实事求是的态度分析问题， 调整目标以实现最终目标。 • 三、变化： • 持续的挫折或重大的挫折会使某些人的个 性产生变化。 增强挫折承受力 • • • • • • • • • • 1 、正确对待挫折 挫折具有利弊两面性 2 、改善挫折情景 预防为主 挫折接种 3 、总结经验教训 失败是成功之母 自信是成功之父 4 、调节抱负水平 5 、建立和谐的人际关系 意志品质 • （一）意志的自觉独立性 相反：易受暗示和武断 • （二）意志的果断性 相反：优柔寡断和卤莽从事 • （三）意志的坚韧性 相反：退缩和执拗 （四）意志的自制性 • 相反：任性和怯懦 个体心理及其发展 • 心理过程： （ 1 ） 认知、（ 2 ）情感、（ 3 ）意 • 志 • 人格（个性）： （ 1 ）人格倾向性：需要、动机、信 • 念 （ 2 ）人格特征： 能力、气质、性格 • 生活压力 三、心理压力是如何发生作用的呢？ 社会心理 社会心理学是研究社会情景中的 人的心理过程及行为规律的科学 • 勒温提出著名的公式： B=f(P,E) • B— 行为； P— 个体； E— 个体所处的情境； f— 函数关系 • “ 要理解和描述行为，人和他所处的环境 必须被看成一个相互依赖的系统。” 第一节、社会知觉 个体对他人、群体以及对自我的知觉 • 人际知觉 • 自我知觉 • • 普通心理学的知觉：是指个体对直接作用于自己的 客观刺激物整体属性的反映，不包括想象、判断等 过程； • 社会心理学的知觉：则包括整个认知过程，既有对 人外部特征的知觉，又有对人格特征的了解以及对 其行为原因的判断与解释 补充 • 对人知觉： • 我们会用很少的信息就去判断别人 ，特别是对人 格的判断常会犯错，信息越充分才越正确。（穿 得保守，人也保守，反之亦然） • 知面易，知心难。 人对情绪的判断通常是比较准确的，对个性的判 断不太准确，要多观察才行，但人们往往容易很 快地做出判断。 例：美国法官在审判开始前，都会提醒倍审员：你们不可以在没有看过所有的证据以前做决定。 • 对人知觉受情绪影响：心情好，心情坏。 • 识人七法 • 1. 问之以是非 , 以观其志 ; • 2. 穷之以词介 , 以观其变 ; • 3. 咨之以计谋 , 以观其识 ; • 4. 告之以祸难 , 以观其勇 ; • 5. 醉之以酒 , 以观其性 ; • 6. 临之以利 , 以观其亷 ; • 7. 期之以事 , 以观其信。 诸葛亮《心书》 如何准确的知觉他人？ 足够的信息，客观的态度。 一、印象形成的效应 • 首因效因：先入为主 , • （聪明、勤奋、冲动、挑剔、顽强、嫉妒） 第一印象只是第一印象而已，是需要修正的。盲人摸象的比喻。 • 近因效因：看近来的表现 • 光环效因：以点概面 • 刻板效因： • 补充：定势效应 （浪子回头金不换，好了伤疤忘了疼，） ，（写优缺点） （山东大汉，知识分子文质彬彬，文艺工作者轻浮） ，（ 深陷的双眼，突出的下巴） • 缺点的人 出丑效应：最为人欣赏者并非全能的人，而是精明中带有 补充：建立良好第一影响的方法 • • • • • 坐要面对别人 姿势自然开放 身体微微前倾 目光接触 放松 • • • • 真诚地对别人感兴趣 微笑 多提别人名字 做一个耐心的听者，鼓 励别人谈他们自己 • 谈符合别人兴趣的话题 • 以真诚的方式让别人感到 他自己很重要。 补充 : 自我表现策略 • 1 、角色获得 我们与任何一个人交往，别人对我们应当如何行为都有一定的期 望。 • 角色获得指的是当我们的 行为符合别人的期望时，他产生愉快的感 受，不符合期望时，负性情绪，拒绝。 • 科学研究 证明：准确了解别人期望的最有效的途径是角色获得，即： 站在别人的立场 上，体验别人的角色，了解别人在特定的交往情景 中的期望与情感。 2 、相互支持 双方的自我表现要相互支持 , 于人有益 , 于己有利 在别人尊严面临威胁的时候给予支持 , 很重要。 二 、 归因 • 归因：对事件原因的解释。 对事件因果关系的解释。 • • 对他人的行为给予归因解释时，一般做 外在的情景归因和内在的性格归因。 人在对他人和自己的行为进行归因时并不都是很客观的， 存在基本归因误差的现象。 个体在归因过程中，对有自我卷入的事情的解释， 带有明显的自我价值保护倾向。 补充 • 基本归因偏差： • 对他人的行为往往做性格归因（内归因） • 对自己的行为往往做情景因素解释（外归 因） • 自利归因：成绩归与自己，责任归与他人。 为了使学生保持某种上进心 , 对考试失败的归因为内部不稳定因素 : 努力不够 三、自我验证的预言 • 你觉得对方是什么样子，他就可能变成什 么样子。 • 你觉得自己是什么样子，你就可能变成什 么样子 罗森塔尔效应 第二节 人际关系 • 一、人际吸引 应 第一、住在隔壁的人：时空接近效应 熟悉产生喜欢——暴露效 第二、物以类聚，人以群分——相 似性 • 信念、价值观以及 人格特征 • 兴趣、爱好 • 社会背景、地位 • 年龄、经验 第三 互补 • 需要的互补 • 社会角色的互补 • 人格特征的互补 第四、外表的吸引与好感 •我们喜欢 喜欢我们的人。 •我们讨厌 讨厌我们的人 •我们喜欢被人喜欢的感觉。 第五、才干 才干 + 小缺陷 第六、人格因素 • 积极的人格因素 • 尊重他人 ，通情达理，乐于助人，富于同情心； • 热心集体活动，工作认真负责，有特长，能力强； • 耐心、宽容、真诚、稳重、开朗、自信。 • 消极的人格因素 • 自我为中心、自私狭隘、妒忌心强； • 对集体工作缺乏责任意识、办事敷衍了事、华而不实或完全置于集体 之外； • 对人冷淡、虚伪、固执、爱吹毛求疵、渴求他人、不尊重他人、支配 欲过强； • 过分自卑、过于服从或取悦于他人、依赖性强 二、人际关系建立和发展 • 定向阶段： • 情感探索阶段： • 情感交流阶段： • 稳定交往阶段： 相互注意，选择，初步沟通 探索发现共同情感领域，沟通增加，自我表露增加 信任感、安全感确立，形成友谊关系 情感依赖形成，同性别：至交，莫逆之交 影响人际关系的人格因素 补充：人际关系的破裂 1 、分歧：不同点扩大，心理距离增加 2 、收敛：沟通减少，表面仍然 试图维持关系良好的印 象。 3 、冷漠：双方开始放弃增进沟通的努力。（着一阶段 可能持续较长时间） 4 、逃避：双方尽可能相互回避 5 、终止：明显标志：关系恶化的基础 上发生一次激烈 冲突 另一种情况：关系恶化的自然延续。 补充 1 人际关系的具体策略 一、如何建立良好的人际关系 • • • • • • • • • • • 1 、重视第一印象的建立 2 、主动交往 影响主动交往的因素：缺乏自信 误解：别人对我不像我对别人那样感兴趣。 先打招呼，别人看我可能低人一等。 解决方法：少担心，多尝试。 3 、移情： 人际关系的本质是人与人之间的感情联系 学会同情别人，理解别人的内心感情 4 、帮助别人 感情帮助、物质帮助 补充 2 人际关系的具体策略 二、维持人际关系的技巧 • • • • • 1 、避免争论 解决不一致的途径。讨论、协商 2 、尊重别人意见，避免直接指责 3 、如果自己错了，就很快坦率承认。 4 、真诚的从别人的角度看事情，理解别人 第三节 社会影响 社会影响：在他人作用下，引起个体思想 、 情感和行为的变化的现象。 从众心理： 37% 的被试。 心理抗拒：自由受到威胁，产生反感而抗拒 态度的形成和改变 一、态度的概念 态度是个体对特定对象的总的评价和稳定性的反应倾向 （一）态度的特点 内在性 对象性 稳定性 （二）态度的成分 1 、认知成分 2 、情感成分 3 、行为倾向成分 当认知与情感不一致时 , 情感决定行为 我知道数学很重要 , 可我感到很枯燥 , 我不喜欢 ----- 不会认真 学数学 我知道他人不错 , 有许多优点 , 但我不喜欢他 ----- 很少交往 （三）态度与行为 态度和行为关系复杂 , 态度和行为可能不一致 态度形成 态度的形成包括服从——认同——内化三个阶段。 （一）服从 （二）认同 （三）内化 态度的转变：认知失调理论 • 如果态度的成分 ( 认知 , 情感 , 行为 ) 失调 , 个体 会感到失去内在平衡 , 产生调整 . 恢复平衡 . • 案例：抽烟 吸烟有害健康，但每天一包烟。 1 、改变行为：戒烟 2 、改变认知：不抽烟的人并非都健康 吸烟的人并非都不 健康 3 、引入新的认知行为：抽过滤嘴的香烟。 补充 态度的改变 • 不易改变态度的人有两种： • 1 、自信自己的判断，相信自己的态度有足 够的证据。 • 2 、性格缺乏灵活性，不易理解新的信息。 补充：态度改变的心理学规律运用 一、沟通影响规律的运用 • • • • • • • • • • • • • • • 1 、名人效应 利用高威信与高吸引力的传送者提供信息 适度激发情绪 生动的演讲方式 2 、弱化自我防御 传达者尽可能使自己的立场向信息接受者靠拢，避免命令式的给定结论， 利用各种优惠激发认同。 例：不是做广告而是向大家介绍产品 产品使用者现身说法 用试用、品赏等方法培养认同感 3 、睡眠者效应 从长远观点看，任何来源的信息沟通都有效。名人效应有效，普通人 处来的效应慢一些，但一段时间后态度的改变作用比先前更大。 例：名人说 + 老百姓现身说 4 、信息适度重复，但重复时要有变化的成分参与。 广告：不同的画面强调的是同一主题 5 、报酬越多，改变越大。重赏之下有勇夫。 补充：态度改变的心理学规律运用 二、参照群体引导 • 利用人际关系改变态度， 实验证明：人们在各种内外因素作用下倾向于 选择与群体相一致的态度和行为。 • 例：食用猪内脏：美国二次大战：接受劝导的 家庭主妇 3% 改变 • 群体规定： 32% 改变 新生儿喂鱼干油：医生劝导：部分。医院 • 规定：全部 补充：态度改变的心理学规律运用 三、通过改变行为改变态度 • • 心理学原理：人们必须保持心理的协调和平衡状态，不协调和不平衡必定引起协调和平衡的调整 反应。 1 、理由不充分效应： • 人们在一种行为的理由不充分时，会有一种自动寻找补充理由，以维持自己认知协调的心 理反应。 例：一个人花了很多努力做一件事，不论这件事对否，都会认为值得的。 • • • • • 两难情景中，促使人们做出一种选择或行为，最终态度倾向于为自己的行为辩护。 因为这时行为不能改变，只能改变态度，以减少失调。 例：买衣服：看花眼，选一件，就是这件好。 例：世界未日预言的破灭： 世界未日推迟了，而且是由于自己的努力，所以当初的行为是正确的。 • • • • • • • • • • 2 、已做的就是好 3 、长期行为变化与新态度形成 例：国外居住时间长，新的行为方式，产生新的态度。 榜样疗法：一段时间内模仿榜样的行为和态度去生活学习，产生稳定的态度和行为改 变。 4 、不能改变的承诺： 例：节约用水：指出浪费水不好，又公开承诺，真的节约了。 5 、活动参与法： 例：保险推销活动改变了对保险的看法 进行直销的活动，改变了对产品的看法 6 、附加：是什么使我们完成了任务？最后期限是最起作用的因素。 例、 2/3 的被试在最后期限的前一天完成任务。 我们总是少估了自己达到一个目标所需的时间、金钱和精力。 补充：态度改变的心理学规律运用 四、角色扮演和模拟想象 • 例：吸烟者扮演肺癌病人。 • 用于人员培训、心理治疗、理解人际关系 . • 例：推销过程中利用想象 • 推销过程中，一半介绍产品，另一半指导 想象，想象正在使用产品和服务。结果参 加了想象的人更多的购买了产品。 补充：态度改变的心理学规律运用 五、改变主客体的相互作用 • 增加相互作用，诱发态度改变 • 例：白人对黑人态度改变的实验 白人和黑人呆在一个屋子里，不组织任何活动， • 白人玩牌，黑人看他们玩牌。 • • 42.9% 白人和黑人一起玩牌 66.7% 11.1% 补充：态度改变的心理学规律运用 六、态度改变 ----- 影响说服的因 素 • 一、可信度 1 、权威：专家说 --• 2 、个人魅力：广告 --- 名人 • 3 、意图：隐藏真实意图，消除戒心。例：让被说服者意外的听到。假借天意。 • 二、说服对象的特点： • 与说服者的关系，个性特征，信念。 • 三、说服信息的有效性 • 1 、说服信息与原有信息之间的差异 • 例：睡眠原需 8 小时，现告诉你 4 小时就可以了，拒绝 • 所以：小步走，不停步。 • 2 、信息唤起的恐惧程度 • 太高，逆反。适当才好。 • 例：吸烟，看手术录像 --- 高度恐惧 ----- 改变 36.4% • 听医生介绍 ---- 中度恐惧 ---- 改变 68.8% • 3 、单项说明，双向说明（提供赞同和反对的论据） • 中等以上文化程度：双向说明好 • 中等以下文化程度：单向说明好。 • 逆反心理和角色扮演 • 超限逆反： • 自我价值保护； • 禁果逆反： 过度接受某种刺激后出现的逆反：山珍海味，教训过多（唠叨过多） 被否定、控制、利用、丢面子等引起自我保护 理由不充分的禁止，引发人们更强烈的探究欲望（电影、书越禁止越走俏） • 心理咨询中改变来访者态度的方法： • 角色扮演 • 空椅子，心理剧 补充：批评的艺术 • 批评时遵循自我价值保护回避原则： • 引导人们自我判断 • 批评时赞美先行 • 善意提醒：间接提醒他人注意自己的错误 或以启发而不是命令来提醒别人的错误。 • 从自身错误说起 • 让别人保住“面子”
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第六章 旅游企业管理心理
第六章 旅游企业管理心理 一个香炉一个磬，一个人一个性 一、项目题目 （一）总题目：针对旅游企业员工个性特点和岗位 特征的契合程度进行企业管理，以降低离职率。 （二）子题目：针对旅游企业员工个性心理特征进 行企业管理，达到人尽其职。 针对旅游企业发展实际和员工特点，创建 合理的激励机制。 针对旅游企业人际关系特点进行企业管理， 以创建和谐发展氛围。 第一节 个性差异与管理 一、能力差异与管理 （一）能力概念： 反映了个体在某一工作中完成各种任务 的可能性。 包括：体能、技能、智能、社交能力等。 （二）能力差异： 能力类型的差异、能力表现早晚差异、 不同年龄能力差异等。 工作能力 = 智商 × 所受教育（训练） 智商 = （心理年龄 ÷ 实际年龄） ×100 IQ = （ MA ÷ CA ） ×100 情商： EQ （ emotion quotient ）一个人自 我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数 。 20 ％的 IQ ＋ 80 ％的 EQ=100 ％成功 （三）能力差异与企业管理 1 、能力与工作的匹配 不同的工作对于能力要求不同 要求 能力：压力，产生焦虑 工作与能力 不匹配 要求 能力：组织缺乏效力，工 作局限性大，员工满意度降低。 启示：建立良好的能力结构，做到人尽其才 2 、掌握工作要求和能力匹配标准，合理招募 人才，避免要求过高或过低。 3 、注意对企业成员的能力进行全面了解，合 理安排，做到人尽其才。 4 、注意能力类型差异的互补性，优化组合以 发挥团体的协作作用 5 、注意做好员工的教育培训工作 二、气质差异与管理 （一）气质 气质是人的个体心理特征之一，类 似于我们平常所说的脾气、秉性、性情，是 由遗传的、先天的因素决定的，是与生俱来 的，不因人的动机、活动的内容而转移 。 （二）气质差异与旅游企业管理 1 、根据员工气质类型，安排适当工作 多血质 胆汁质 反应快、灵活 抑郁质 黏液质 认真、持久、耐心 前厅 公共关系、销售等 财务、会计 2 、安排工作时注意不同气质的人适当搭配 不同气质的人搭配，可发挥积极因素弥补消极 成分。 3 、从员工的气质类型出发，使用不同的教育 手段 三、性格差异与旅游企业管理 霍兰德提出的性格 - 工作适应论 主要启示： 性格若能与工作类型搭配得当，可以提高 满足感，降低离职率。 个性类型 霍 莱 特 的 个 性 类 型 的 分 类 说 明 返回 相适应的解决问 题的 作风 个性的特征 现实操作型 感觉思维型 真诚坦率 讲求实际 有坚持性 实践性、稳定性易 懂的 手工技巧 机械的 农业的 电子的 技术 体力劳动者、机器 操作者、飞行员、 农民、卡车司机、 木工、工程技术人 员等 调查研究型 直觉思维型 分析性、批判性好 奇心、理智的、内 向的、有推理能力 的 科学 数学 艺术型 直觉情感型 感情丰富的、理想 主义的富有想象力 的、易冲动的、有 主见的、直觉的 语言、艺术音乐、 戏剧书法 与人有关的事、人际 关系的技巧、教育 工作 社会型 感觉情感型 物理学家、人类学 家、化学家、数学 家、生物学家、各 类研究人员 诗人、富于想象 善 于抒情的艺术家、 小说家、音乐家、 雕刻家、剧作家、 作曲家、导演 临床心理学家（又 称分析心理学家） 、咨询者、传教士 、教师、社交联络 人员 经理、汽车推销员 、政治家、律师、 采购员、各级行政 领导者 管理型（企业 家型） 常规型（传统 型） ？ 感觉思维型 富有合作精神的、 友好的、肯帮助人 的、和善的、爱社 交的、易了解的 喜欢冒险的、有雄 心壮志的、精神饱 满的、乐观的、自 信的、健谈的 谨慎的、有效的无 灵活性的、服从的 、守秩序的、能自 我控制的 兴趣 领导 人际关系的 技巧 具有影响他人的能力 办公室工作、电子计 算机技术、营业系 统的工作 代表性的职业 出纳员、统计员、 图书管理员、行政 管理助理、邮局职 员等 现实型 (realistic) 传统型 (conventional) 研究型 (investigative) 艺术型 (artistic) 企业型 ( 进取型 enterprising)社会型 (social) 旅游企业管理者一定要了解员工的性格， 根据不同的工作类型配备相应性格的员工 。 （ 1 ）掌握员工性格差异 （ 2 ）根据性格和工作类型差异，科学安排 工作任务 （ 3 ）根据性格差异，采取不同的教育方法 （ 4 ）创造良好环境，健全员工性格 第二节 激励机制 一、激励与激励过程 （一）激励的含义及功能 激励在管理中的功能 1 、有助于激发和调动员工的工作积极性。 2 、有助于将员工的个人目标导向实现组织 目标的轨道。 3 、有助于增强组织的凝聚力，促进组织内 部各组成部分的协调统一。 激励定义中三个关键因素： 努力、组织目标、需要 强度指标（强度、质量） 指向目标并和目标保持一致 （二）激励的过程 未满足 的需要 紧张 驱力 图 6-2 寻求行为 激励的过程 满足需要 紧张降低 激励因素： 是指诱导个体去取得各种成绩的因素。 按照激励的来源可分为： 内在激励 成就感、挑战感、胜任感、自我实现等 外在激励 薪酬、奖金、补贴、监督等 二、激励方法在旅游企业管理中的应用 （一）激励的功能 1 、管理职能 重视激励的原因： （ 1 ）竞争加剧 （ 2 ）激励对象的差异性 （ 3 ）需要的多样性 2 、恰当的激励能帮助实现组织目标 3 、激励可以提高工效、挖掘创造力 （二）激励员工的方式 1 、需要激励 2 、目标激励 3 、感情激励 4 、榜样激励 5 、惩罚激励 第三节 旅游企业中的人际关 系 正确处理好人际关系是搞 好旅游企业的重要条件之一。 人际关系 人际关系是在社会生活中人与人之间的直接 交往关系，它反映的是人与人之间心理距离 的具体状态。 是指社会活动中人与人之间的心理关系、 心理距离。 一、人际关系在企业活动中的重要作用 • （一）沟通信息 • （二）保持心理健康 • （三）直接影响群体凝聚力与工作效率 • （四）人际关系影响员工的自我发展和自 我完善 二、正确认识旅游企业中的人际关系 • （一）人际关系既是一种个体关系，又是 一种社会关系。 • （二）人际关系的状况是可以改变的。 • （三）实现良好人际关系的手段必须是正 当的。 三、影响人际关系的因素 • （一）接近且相悦 • （二）相似性因素 • （三）互补因素 • （四）个人特质 四、改善人际关系的途径和方法 • （一）改善人际关系的途径 • 1 、建立坚强的领导班子。 • 2 、创立有利的群体环境和良好的交往气氛。 • 3 、建立合理的组织机构和采取必要的措施。 • 4 、提高群体成员的自我认识和自我修养。 四、改善人际关系的途径和方法 • （二）改善人际关系的方法 • 1 、感情投资法 • 2 、心理吸引法 • 3 、深层了解法 • 4 、中和互补法 • 5 、求同容异法 • 6 、排难解纷法
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企业心理管理
企业心理管理 更多课程 PPT 及视频访问： http://www.gaoxuewen.cn 、企业心理分析目的： * 建立成功企业 * 员工负责任心态 * 员工、部门、上下级之间的有效沟通 * 员工积极主动迎接挑战的正面态度 企业心理分析目标： 1. 了解个人的优势，企业保持良性 2. 有效企业特征和成员作用 4. 企业创新 沟通技巧； 3. 创造 1+12 的绩效表现； 5. 企业生活的愉快经历。 企业中个人目标： 1. 人生目标明确 2. 思维活跃，创新欲望强烈 3. 人际关系趋向和谐 4. 身心健康，机能健全，关爱生命、自然 企业之明显收益： 1. 增进企业内部的沟通与信息交流 2. 员工在工作岗位上表现出更佳的领导与管理才能 3. 面对各种变革与挑战更为从容、有序。 一、夏天 （企业中优良个体） 1 热 ---- 真 ---- 难受 ---- 负性 2 冰激凌 ---- 快感 花裙子 ---- 美感 良性 泳 装 ---- 性感 男人 老板 公司 自己… … 真往往是害人的 比谎言更甚 心理学与哲学 科学 成功 健康 幸福 理念 良性与负性人 孔雀开屏 诸葛亮无良 曹操千员 二、碰上一群狼（相互作用） 1. 跑 ---- 逃避挑战 2 ．打 ---- 对立 3． 米卢 米洛舍维奇 张瑞敏 人际和谐与否之与工作 诸葛计使相残１０５武候预伏锦计 杨魏 司马相互举荐 羊祜与陆抗禽兽佳酿杜预 三、杀人偿命 欠债还钱（理念） 《公民权利和政治权利国际公约》 亲情之与子女与健康 瑞典、挪威、芬兰、比利时、英国 诸葛亮 崇尚 失败 记住 英雄 淡忘？ 四、层峰组织（企业结构） 德国社会学家韦伯（ M.Weber ） 1910 年提出此 组织理论。一个高效的管理体制应当具备以下这些要素： 1. 有明确规定的职权等级制度 2. 分工明确，专业化强 3. 规章制度严明 4. 不受个人情感因素的影响 5. 选拔和提升组织成员的主要依据是才能 按照韦伯的组织安排，在企业中个体部件是应是 适宜的、胜任的、可以完成本职工作，每个岗位都应养成 不等不靠不推托的工作习惯；不胜任者，换人，或调整岗 位职责；群体配合应是法定的，安排有序的，不需要法定 外的串岗，最大限度地杜绝随意性、不可控、不可测性， 那怕是这些行为是相互关心、相互帮助，出于良好动机。 例如一只表，只要每个部件精良，运转 良好，也就是保障了整体的运行，任何 一个零件绝无必要去替代其它，这样的 行为与动机不仅无助，反而会破坏了整 体的功能。 因此，韦伯的层峰组织特点是： 有序企业， 配合法制，人际简单，以求 长久高效。 大酒店 深圳 五、管理沟通曲线 上下级多交流有利，还是少交流有利？ 管理曲线理论针对的是时间与信息两元素的 关系，讨论如何在不增加任何人、财、物的条 件下，提高效率，减少工作强度。 曲线论由美国卡尔曼（ KARMAN ）提出。 不成熟 初步成熟 比较成熟 成熟 | 单向沟通 | | 双向沟通 || 双向沟通 少交流 | 制度 监督 | 命令式 | | 说理式 || 参议式 | 自动式 低任务 低关系 高任务 高关系 低任务 高关系 低任务 低关系 只布置 不讲理 既布置 也讲解 不布置自动参考 长久 自转 省 心 曲线论之时间与管理沟通辐度的关系表： 高 关 系 行 为 低 0 不成熟 初步成熟 比较成熟 成熟 一个主管，无论大小，必须养成曲线管理的习惯。一开始 时，要多布置，少讲解，让员工只是作；这个时期要多观 察，多管理，促进新手养成适合其工作的新习惯，避免因 管理不中足、管理不善而引起的员工多余动作过多，或不 适宜工作的习惯出现。第二个阶段则开始交流，允许有疑 问，回答相关问题，进行讲解，此阶段目的是让员工对事 件可以知其然。第三个阶段是在员工能把本职工作完成， 且对为什么要这样做有了解的基础上，让员工讲一讲自己 对其工作的理解，有没有改进措施，因为再高明的管理者 毕竟没有亲自做某项工作，在许多方面，应当承认一线工 作者必有其独到的体会；再者，个体对自己的了解可能独 到，比别人深入，因此，有关更合适的方式，应该听听具 体工作者的建议；若有合理之处，适当采纳，员工的主人 翁感、创造感及归属感会被激发，对企业的好处很多。最 后一个阶段则是开始远离，每一个岗位在经厉一个不成熟 到成熟的过程之后，必须要归于“不管”状态下的自动运 转，只有这样，管理者才有可能脱身，员工才有可能发挥 自身的作用与价值，不然管理者则会陷入忙乱之中，而被 管理者的主动性、自觉性、创造性得不到发挥，还会因能 量的不当释放而产生危害。 六、企业中的决策（为与不为） 哪些事情该管，哪些不该管？该管的不 管，就会有漏洞；不该管的管了就会耗 费精力，因此而衍生许多无关目的的事 件，无形中使人陷入纷繁之中，不可自 拔，也就无力去管该管的事了。所有有 为者，都是深通不为之理。为此，首先 要把好第一关：决策。 以下事项由谁来决策？ 人数 选项 问题 进料 销售 领 导 735 群 众 154 55 265 电工班新进工具 592 分配 去黄山还是华山 292 游意见各半时 285 62 205 184 188 414 企业改革方案 77 21 718 339 民主集中 美国心理学家迈尔根据决策问题质量难度的重要 性和决策问题认可难度的重要性，把决策问题分 为四种类型： 1 ．高质量 / 低认可事件。这一类与企业利益密切相关，而与职工利益却无直 接联系。工厂的原材料由哪里进，产品销往何处，这涉及到企业的成败，但 与职工工作和生活无直接关联，人们普遍表现兴趣不大。此类决策，应由管 理层或专家做出，以保证达到客观有效。 2 ．高认可 / 低质量。此类与个人的需要直接相关，而与企业的损益无太大关 系。电工班的新工具分配，每个员工都会有想法，怎么来定？这时应当发挥 班组长或民主的作用，通过参与决策保障达到尽可能高的认可，领导人千万 不要管得过细。管得过细，从局部一事来看似乎更趋合理，但副作用很大， 一是下级没有了自主性、主动性，二是管理者会陷入琐事而失去对重大事件 的关注。 3 ．低质量 / 低认可。有一类问题与职工利益及企业发展都没有太大的关系， 因而不必要花精力，只要随机决策就行了。如出去旅游就是这类问题。对于 这类问题，不去沾是最明智的，一旦沾上就会陷入，从某种意义上讲，本需 要随机决策的问题，只要人来决策，肯定会带来麻烦。 4 ．高质量 / 低认可。这类事件与企业与个人都息息相关。如对企业体制的改 革，制定生产指标，人事制度调整等。这类问题既需要民主参与又需要管理 层斟酌，以达到员工的高认可，同时尽量达到高质量以保障对企业发展的良 性作用。 七、企业中人格与用人与命运 问以是非而观其志； 穷以辞辩而观其变； 咨以计谋而观其识； 告之以祸难而观其勇； 醉之以酒而观其性； 临之以利而观其廉； 朝之以事而观其信。 “ 士有偏短，庸可废乎？唯才是举 ``````”
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目标管理心理
目标管理 Management by objective 目标与管理 目标的心理功能 目标行为的心理结构分析 目标管理的内涵及实施 第一节 目标与管理 什么是目标 目标与管理 目标管理（ management by objecti ve ）是对组织（或个人）活动的全过 程实行全面综合管理的科学方法，它 是管理者以预先确定最优的最终效果 为目标，并通过实施和评价等手段调 动和激励组织成员的工作积极性，使 组织的各项管理都围绕目标的实现而 统筹运动。 美国管理学家德鲁克（ P ． F ． Druc ker ） 1954 年出版《管理的实践》提 出“目标管理与自我控制”的主张。 他认为企业的各级主管必须以“目标”来统合各个成 员的工作，以达成企业的总体目标。如果没有计划 良好、方向一致的分目标来指导各人的工作，则企 业就会发生各种各样的冲突和浪费，从而影响企业 整体功能的发挥。 每一个成员都必须了解企业的总体目标，明了自己在 实现企业目标中的作用和地位，将个人目标与企业 的总体目标结合起来，在实现个人目标的同时推动 企业总体目标的达成。 G ．奥迪奥恩于 1965 年出版专著《目 标管理》 他在这本著作中指出：“目标管理系统可以描 述成这样一个过程，组织中以上级和下级管理 者一起制定组织的共同目标，根据预期效果规 定各人的主要职责范围，并用这些衡量尺度作 为单位经营的指导方针和各人所作贡献的标 准。” 什么是目标 目标（ objective ）是组织（或个人） 活动预期要求达到的目的或结果。 层次 内容 时期 数量 稳定性 上层目标、中层目标和基层目标 总目标、中间目标和具体目标 长期目标、中期目标和短期目标 单元目标和多元目标 静态目标和动态目标 一般将目标的层次结构、内容结构和时期结构 构成的三维体系称为目标结构体系。 管理心理学认为目标具有预测性、可 计量性、具体性、可接受性、困难性 和激励性等特点。 目标与其实现的过程存在着十分密切 的关系。 目标与管理 如何在管理中贯彻控制，需要满足三 个基本条件： 必须确立标准； 必须能得到表示实际结果与标准结果间偏差的 信息； 必须有可能采取措施来纠正实际结果与标准结 果间的偏差。 条件中所提到的标准就来自于组织 （或个人）的目标，它具有目标的很 多特征。 衡量标准的确立是与组织活动的总体 目标相对应的。这种一致性使得标准 成为比较将来、当前和过去行动的准 则。从这种意义上讲，标准就是目标 的具体化体现 。 可见，目标在管理中的地位十分重要， 其直接的作用主要体现在对管理过程 的控制环节。 作为活动的预期目的和结果，它可以 通过激发人的需要、动机等对管理活 动主体——人发生作用，使得管理活 动获得最佳效益。 第二节 目标的心理功能 定向功能 控制功能 激励功能 凝聚功能 反馈功能 定向功能 目标定向功能的心理机制。 需要＋诱因＝动机 一个人有了目标，便能按照目标的要求，试图集中自 己的精力、智力、财力于实现目标的轨道；一个组 织有了目标，就会努力把组织成员的智羹和力量引 向一个共同的方向，并通过目标的展开，将组织目 标层层落实到各个部门、每个班组以至每一个组织 成员的身上。 控制功能 目标还能使人们有效地控制自己行为 的轨迹。 这里的“控制”就是指个人或组织能 够通过目标衡量和检查自己工作的完 成情况，纠正目标执行过程中的偏差， 抑制不符合目标的其他需要，以确保 人们既定的方向和目标的实现。 目标的控制功能表现在两个方面： 总体目标对各子目标的制约作用 依靠组织成员进行自主管理和自我控制 由于组织成员都有自己既定的目标，因而他们会进行 自我控制，努力工作，最终实现目标。上级则是根 据例外原则只对重大问题和突发事件进行过问和干 预。 激励功能 目标具有鼓舞和激励的作用。 目标的激励作用表现在四个方面： 直接诱发行为动机 遭遇困难挫折时，目标赋予人力量，迎接挑战 和克服困难 接近奋斗目标时，目标给人以鼓舞，增加人们 的工作热情 实现目标时，目标给予人们满足感和自信心 凝聚功能 共同的目标是群体动力的源泉。 对一个组织而言，统一的组织目标能 够沟通协调组织各部门、各岗位的关 系，将整个组织团结一致，增强其成 员的整体观念和组织观念，促使人们 相互配合、彼此协调，从而产生组织 内人际向心力与凝聚力。 对个人而言，一旦确定了自己的奋斗 方向，目标就会调动其精力、物力， 并对此进行有效地整合，形成一股合 力，为达到目标而不懈努力。 反馈功能 有效的管理是一种反馈系统，将管理的各个环节（如 计划、组织、控制等）连接到一起，并使其成为一 个回路。反馈作为管理的重要环节而成为衡量管理 运作是否有效的一个重要指标。 反馈什么 ? 这仍然与目标有关。任何管理活动 的运作，首先必须拥有一个既定的目标。组织 或个人正是通过一系列管理活动开展来实施其 总体目标的， 这一系列活动的结果与总体目标是否统一、是 否匹配，就是管理反馈环节的主要内容，也是 管理者进行更有效管理活动策划或进行目标修 订的重要依据。 第三节 目标行为的心理结构分析 目标与心理过程 认知 情感 意志 目标与个性 自信心 动机 理想 抱负 目标导向理论（ goal-orientation the ory ）把人的行为分为三类： （ 1 ）目标导向行为，指为寻求达到某种目标 而表现出来的行为； （ 2 ）目标行为，即达到目标、满足需要的行 为； （ 3 ）间接行为，指为满足将来的需要而出现 的行为。 两种行为对人的动机强度的影响是截 然相反的。 目标导向行为，随着对目标的不断接近，动机 的强度也不断增强，这种趋势直到达到目标或 遭受挫折后才停止。 目标行为，当目标行为开始后，动机的强度反 而有逐渐减弱与降低的趋势。 为了使得动机强度经常保持在一个较 高的水平上，就必须经常交替运用目 标导向行为和目标行为。 换言之，当一个目标实现后，应及时 地提出新的更高的目标，以便进入一 个新的目标导向过程，从而使动机强 度维持在较高的水平上，使人保持一 种积极的精神状态。 目标与认知 人的认知活动能得以顺利进行，必须具备一定的条件。 心理学将人们进行认知性活动所必须具备的心理条 件的总和称为一般能力或智力。 智力是由多种因素构成的，其中最基本的因素是观察、 注意、记忆、思维和想象，而思维是智力的核心。 智力是这些基本认知能力的综合表现，是保证人们 在认识事物和改造事物的过程中有效进行活动的稳 定的心理特征的有机结合。 不同认知水平的人们，在目标内涵的 理解、目标的制定以及目标的实施等 方面存在较大的差异。 目标与思维的关系 正确的目标离不开思维 确定 / 预测 / 实施 / 解释 思维品质及其培养 批判性 / 独立性 / 灵活性 / 逻辑性 敏捷性 / 广阔性 / 深刻性 三个加强：品质 / 知识经验 / 语言 四个学会：广度 / 深度 / 速度 / 目的 目标与情感 首先，积极的情感是人们目的活动的 直接诱因。 其次，积极的情感在目的活动中具有 选择作用。 再次，积极的情感在目标活动中具有 内控作用。 目标与意志 意志的品质 自觉性 / 坚忍性 / 果断性 / 自制性 意志的作用与意志行为的特征 意志行动的过程 准备阶段 动机斗争 确定目标 选择方法 执行决定 目标与自信心 自信，是人类所特有的一种精神现象。 它是个人或组织对自己或本单位所具 有的保证实现某项目标的主观条件的 充分估计和高度自我接纳的态度。 如果人们在从事目标活动时，能够自己信任自己，相 信自己，便能在各种不同的情况中充满信心，从而 体验到自己的生活和所从事工作的社会价值。 如果一个人和组织很自卑，看不到自己的力量和本单 位的优势，总认为自己不行、条件不好、办不成大 事，久而久之，就会形成一种心理定势，给工作带 来消极的影响，甚至会使人失去对理想目标的追求。 自信并非与生俱来，它是以认知能力 为基础和前提，在社会实践中日渐形 成的自我认识和自我接纳。 “ 知可为之事而为之” “ 知不可为之事而不为” 自信心的形成有三条主要途径： 一是要善于获得成功的体验。 二是要正确地对待客观环境的期望和评价。 三是要对自己有一个正确的认识和评价，尤其 是要学会自我接纳。 目标与动机 动机指向目标 目标激发动机 动机的培养 目标与理想 目标与抱负 抱负，又称为志向水平，它规定和影 响着目标的高低。国外关于抱负层次 的研究表明，人们的抱负层次越高， 其目标水准亦越高，其成就结果亦越 大。 一个人的抱负水平的高低取决于个人 的主观因素和外部的客观条件两个方 面。 从个人方面看，有个人的成就动机、成败经验、 价值评估、个体差异等因素； 从外部条件论，有社会期望、角色影响等因素。 成功概率 成功概率是指对实现抱负的可能性的主 观判断。这种判断受多种因素的制约： 一是任务信息 人们对所从事活动的任务信息越是明了，资料掌握得越 是充分，就越可能有较高的抱负水平； 二是力矩预测 对实现抱负所需的努力程度的判断，即所谓力矩预测。 一般来说，人们的成功可能性有三种典型情况，即“ 1. 0” （绝对把握）、“ 0” （毫无把握）和“ 0.5” （成败 参半）。 三是能力自估 能力自估即对自己能力的估计与评价。如果一个人或一 个组织低估了自己的能力，他对成功概率的判断就偏低； 如果一个人或一个组织高估了自己的能力，他对成功概 率的判断就偏高，从而抱负水平也超越了自己的能力。 成败经验 一般而言，成功或失败感在心理上常 常依赖并影响个人的抱负水平。 达到自己所预想的水平就有成就感，达不到就 有失败感。 把抱负水平定得过高，甚至超过了自己的能力 时，达不到要求也不会有强烈的失败感。 对于容易的工作，即使成功了，也不会有成就 感。 可见成就感会使抱负水平提高，反之则使抱负 水平降低。 价值评估 人们的抱负水平亦受其价值观的制约， 一般来说，人们的价值判断或价值评 估越是准确，即主观价值标准越是符 合客观的价值标准，其抱负水平就越 是合理。 社会期望 社会期望对人们的抱负水平也会产生 重要影响。 如果父母、老师、朋友、上级的期望较大，个 体的抱负水平也会较高，反之亦然。 社会期望只有在符合个体的能力发展 时才会取得最佳的效应 如果过高或过低，就会对个体的抱负水平产生 消极影响，甚至会出现反期望而行之的逆反行 为。 第四节 目标管理的内涵及实施 目标体系的制定 目标的实施 对目标成功进行检查与评估 目标冲突时的决策与行为选择 目标体系的制定 目标制定的准备 总体目标（战略目标）的制定 明确具体 远大恰当 重点突出 总目标的展开与分解 高层管理者及时公布目标 下级根据上级要求制定自己的工作目标 目标的实施 自主管理和自我控制 例外原则 目标实施计划表 对目标成功进行检查与评估 目标实施者自我评定 上级对评定工作的指导 考核评定小组的综合评议 及时反馈并与考核奖励表彰制度结合 目标冲突时的决策与行为选择 目标冲突类型 接近——接近（双趋） 回避——回避（双避） 接近——回避（趋避） 第四章完
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![心理素质提升(个人精心编制)2011[1]](https://files.hrtop.com/staticfile/zlimg/2023/0412/4712ccce7573ab7fac26044d14cd8152.jpg?auth_key=1754644198-0-0-b5f55737abb6d10f10e0e9324a9f0467&r120x170)
心理素质提升(个人精心编制)2011[1]
恳请您批评指正！ 心理素质提升 一、心理素质................................................................................................................................................1 二、心态塑造................................................................................................................................................2 （一）积极乐观的心态............................................................................................................................3 （二）空杯清零的心态............................................................................................................................4 （三）知恩感恩的心态............................................................................................................................4 （四）宽容豁达的心态............................................................................................................................4 三、意志磨练................................................................................................................................................6 （一）意志的概述....................................................................................................................................6 （二）意志品质的表现............................................................................................................................6 （三）对“坚持”的分析........................................................................................................................7 四、情绪管理..............................................................................................................................................10 （一）为什么需要情绪管理..................................................................................................................10 （二）情绪管理概述..............................................................................................................................11 （三）认识情绪......................................................................................................................................11 （四）不同情绪带来不同的影响..........................................................................................................11 （五）如何进行情绪管理......................................................................................................................12 五、压力管理..............................................................................................................................................13 一、心理素质 一个人的心理素质是在先天素质的基础上，经过后天的环境与教育的影响而逐步形成的。心理 素质包括人的认识能力、情绪和情感品质、意志品质、气质和性格等个性品质诸方面。心理是人的生 理结构特别是大脑结构的特殊机能，是对客观现实的反映。心理素质具有人类素质的一般特点，但 也有自己的特殊性。心理素质是个人素质构成的重要内容，心理素质决定综合素质。 近年来，社会对人才的需求发生了较大的变化，其中一个主要变化就是从专业型转变为素质 型，现在大部分用人单位对毕业生不仅有专业技能上的要求，更重要的是综合素质上的要求。在综 合素质培养过程中心理素质的好坏决定着综合素质的高低。比如好的工作态度的背后要依赖良好、 稳定的情绪做支撑，优秀的团队精神的背后需要宽容的心态做基础。因此，注重培养良好的心理素 质是培养提高综合素质的前提。 心理素质是以自然素质为基础，在后天环境、教育、实践活动等因素的影响下逐步发生、发展起 来的。心理素质是先天和后天的合金，但后天的自我提升更为重要，可以称之为自我修炼。修炼原 指传统道家的修道、炼气、炼丹等活动。现指为实现某种理想信念或技术、技能目标而进行修养和锻 炼的过程。俗话说，知识是学来的，能力是练出来的，胸怀是修来的。个人修炼指人在个体心灵深 处进行的自我认识，自我解剖，自我教育和自我提高。不仅饱含了为人、修身、处世的智慧，还包含 着始终要有一颗平常心去应对日常的烦恼和不幸，这也就是提升了心理素质。 布衣公子 精心编制 第 1 页 共 13 页 恳请您批评指正！ 二、心态塑造 有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦 到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱 光了衣服躺在一起，但是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。 算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不 是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？” 秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗， 今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得， 你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种（中）吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患 吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”秀才一听，更有道 理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。 这个故事讲的就是正面心态的力量。可见成功的机会属于那些“永远正向思维”的人。心态就 是人们对周围的客观事物做出反映所表现出来的心理态度。美国潜能开发专家安东尼•罗宾说： “心态可说是发生在我们体内几百万条神经作用的结果，也就是说，在任何时间内的感受，是当 我们从周围得到某些刺激，就把讯号送到脑部，因而产生的感觉和状态。我们大部分的心态都是直 觉的。简单地说，心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、对问题的看法和观点，就是我们对 工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观点和态度。 在现实生活中，往往有这样一种现象：相同的事物，人们往往有不同的看法，并会采取不同 的行动。如接到顾客投诉，有些员工认为这是顾客故意挑刺，刻意与我们过不去；而有些员工则认 为这是顾客对我们的关心、信任。不同的心态自然会导致不同的结果。为什么有许多人能够获得成功， 能够克服万难去建功立业，有些人却不行？不少心理学专家发现，这个秘密就是人的“心态”。一 个人的现状准确地反映着他的理念。从根本上说，你今天所拥有的，正是你为自己量身定制的东西。 在美国，有一对孪生兄弟，他们出生在一个贫穷的家庭，母亲是一个酒鬼，喝醉酒之后往往 控制不住情绪；父亲是个赌徒，而且脾气非常暴躁。他们家非常糟糕。后来这两个兄弟走了不一样 的道路。弟弟无恶不作，锒铛入狱。在监狱里有记者去采访弟弟：“你今天为什么会是这样的结果 呢？”弟弟说：“因为我的家庭，因为我的父母。”同时记者又去采访孪生兄弟的哥哥，这个时候 哥哥是一个很成功的企业家，而且还竞选上议员。记者问：“你为什么今天会有这么大的成就 呢？”哥哥同样也回答说：“因为我的家庭，因为我的父母。” 相由心生，改变内在，才能改变面容。一颗阴暗的心托不起一张灿烂的脸。有爱心必有和气； 有和气必有愉色；有愉色必有婉容。因此，有什么样的心态，就有什么样的思维和行为，就有什么 样的环境和世界，就有什么样的未来和人生。心态决定成败，心态时时刻刻都在支配着我们的一言 一行，决定着我们的命运。半边天的主持人张越小时候很胖，一直很自卑，后来端正了心态，不断 地自我肯定和鼓励，终于进入央视，成为了优秀的节目主持人。白岩松小时候一直很自闭很内向， 在大学时候被高人点拨，打开了心扉，昂起了自信的头，及时地调整了态度，终于成了全国知名 的新闻栏目主持人。 布衣公子 精心编制 第 2 页 共 13 页 恳请您批评指正！ 心态可能会是进取的、有为的，也可能是颓丧的、受抑制的，但是可以接受刺激而诱导，因此， 完全可以也有必要通过培训来调整和改善一个人的心态。心态可以完全掌握在我们自己的手中，因 为“生命中有一件东西任何人都无法从你身上夺去，那就是你对所有事情所做出的回应”。是我们 的信念在决定我们的快乐和痛苦，而不是其它任何附着物。心灵是自己的地方，在那里可以把地狱 变成天堂，也可以把天堂变成地狱。因此，我们是命运的主人，我们主宰自己的心灵。改变自己， 从改变心态开始。 【观点】人的最高境界是抱一个平常心，以平常心对待平常事，无所谓的心态。世上不如意事十 有八九，人间不幸的事太多太多，我庆幸不是最不幸的那一个。一个人要能够在复杂的生活中保持 一种单纯的心态来生活，只有这样才不会被复杂的生活所累。 （一）积极乐观的心态 世间万事万物，你可用两种观念去看它，一个是正面的、积极的，另一个是负面的、消极的， 这就像钱币，一正一反；该怎么看，这一正一反，就是心态，它完全决定于你自己的想法。积极的 心态可使人快乐、进取、有朝气、有精神，而消极的心态则使人沮丧、难过、没有主动性。积极的人像 太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样。积极使人乐观，消极让人悲观。乐观 者在每次危难中都看到了机会，而悲观的人在每个机会中都看到了危难。 任何的限制都是从自已的内心开始的，世界上的事，总有好坏两面，当你只看到事物消极的 一面时，你会自我设限，怀疑退缩，最终丧失机会；但当你换个角度，用积极的心态来看事物， 事情就会立刻转向积极的那面。太平洋的一个岛屿，这天来了两个分别属于英国和美国的皮鞋厂的 推销员，他们在岛上分头跑了一圈，发现岛上竟无人穿鞋，于是第二天分别给工厂发了电报，英 国推销员的电文说：“此岛无人穿鞋，我于明天飞返。”而美国推销员的电文却是：“此岛无人穿 鞋，皮鞋销售前景极佳，我拟驻留此地。” 可见，成功的机会属于那些“永远正向思维”的人。当遇到困难或挫折的时候，应该从积极的 角度来思考问题，以一种乐观的态度看待问题，这样才能从困难中看到机会。而消极的人不去试图 寻找解决问题的办法，而是使问题扩大化。他们给人一种悲伤，哀叹，不时还可能传递一些流言蜚 语。拜伦说，悲观的人虽生犹死，乐观的人永生不老。话说，古时候有位老太太，她有两个儿子， 大儿子是卖雨伞的，小儿子是开洗染店的，为此她经常愁眉苦脸，晴天为大儿子愁，雨天为二儿 子悲，可若是她换个思维角度，则完全是另外一个心态。 《淮南子·人间训》中记述了“塞翁失马，焉知非福”的故事。说，有一个住在边塞的老头，他 家的马无缘无故跑丢了，大家都安慰他。他却说：“你怎么就知道这不是福气呢？”过了几个月， 他家的马带着一群的骏马回来了，大家都来祝贺他。他又说：“这又怎么就知道不可能是祸患 呢？”家里多了良马，那家的儿子喜欢骑马，一不小心把腿摔断了。大家都来安慰他，那家的父亲 说：“这又怎么就知道不是福气呢？”过了一年，发生战争，所有的年轻人都被拉去当了兵，派 到最危险的第一线去打仗。而塞翁的儿子却因为腿摔断了未被征用，他在家乡大后方安全幸福的生 活。 这个塞翁失马焉知祸福的故事告诉我们：生活中，每天都会发生很多不可预计的事情，而每 件事情都是双刃剑，这样看也许是快乐，那样看看没准就是烦恼。积极乐观地对待每一件事，无论 布衣公子 精心编制 第 3 页 共 13 页 恳请您批评指正！ 遇到什么样的事情，都不要把自己沉浸在失意里悲叹命运的不公。有些事情看起来很“糟糕”，说 不定也会带来意想不到的收获。不管每件事有多少有形或无形的枷锁，无论是在什么样的条件下， 只要保持一颗平和的的心，勇敢地面对事实，保持乐观向上的心态，那么收获才会多于损失，开 心才会大于烦恼，人生才会拥有真正的快乐。 虽然在某些事情上，我们可以表现出积极乐观的心态，但如果要想在对待任何事情上都能做 到这样，则不是一件容易的事。积极乐观的心态需要长期不懈的培养，它就像一种熟练的技艺，手 到自然心到，很快就会成为习惯。要与你过去的失败经验彻底决裂，消除你脑海中那些与积极心态 背道而驰的所有不良因素。要将你的全部思想用来做你想做的事情，而不要留半点思维空间给那些 胡思乱想。你要了解真正的挫折是什么？事实上，打倒你的并不是挫折本身，而是你面对挫折时所 抱持的悲观态度。 将你所经历过的一切困难都当成是激励自己积极向上的机会，要相信，只要你能从中汲取向 上的力量，那么即使是最悲伤的经验，也会成为人生珍贵的财富。同时，要善于激励自己，要坚信 积极乐观的心态会对一个人的命运产生极大的影响。要积极乐观的人交朋友，从他们身上汲取积极 正面的力量，对于他人善意的批评应当接受，而不应当做出消极的反应。总之，积极的心态并非与 生俱来，而是个人性格、经历与努力等因素共同作用的结果。我们既然能够意识到自己的不足，就 可以努力改变，通过坚持不懈的努力来达到。 （二）空杯清零的心态 古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的 徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是佛学造诣很深的人，你算老几？后来老禅师十分恭敬地 接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，老禅师还不停地倒。他不解地问：“大 师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？”大师说：“是啊，既然已满了，干嘛还倒呢？”禅师 的意思是，既然你已经很有学问了，干嘛还要到我这里求教？这就是“空杯心态”的起源。 “空杯心态”，最直接的含义就是一个装满水的杯子很难接纳新东西。如果想学到更多学问， 先要将心里的杯子倒空，将自己所重视、在乎的很多东西以及曾经辉煌的过去从心态上彻底了结清 空。这是每一个想在职场发展的人所必须拥有的最重要的心态。员工不仅要能干，还要敢于“归 零”。每一天都是一个新原点，每一次工作都应从零开始，每个任务都应以一种崭新的心态去学习 新东西并完成。永远不要把过去当回事，永远要从现在开始，进行全面的超越！ （三）知恩感恩的心态 俗语讲，受人滴水之恩当涌泉相报。“感恩”是因为我们生活在这个世界上，一切的一切包括 一草一木都对我们有恩情！古人云“施人慎勿念，受施慎勿忘”。学会感恩，让生命可以轻装一点， 未来才会阳光。所以我会用我所能做到的一切去感谢这个世界，用所能及的全部力量来报答一切。 （四）宽容豁达的心态 林肯的妻子玛丽•托德•林肯做了总统夫人之后，脾气愈来愈暴烈。她不但随意挥霍，还常对人 大发雷霆，一会儿责骂做衣服的裁缝收款太多，一会儿又痛斥肉铺、杂货店的东西太贵。有位吃够 了玛丽苦头的商人找林肯诉苦。林肯双手抱肩， 苦笑着认真听完商人的诉说，最后无可奈何地对商 布衣公子 精心编制 第 4 页 共 13 页 恳请您批评指正！ 人说：“先生，我已经被她折磨了15年，你忍耐15分钟不就完了吗？” 还是中国的古谚解的好：忍一忍风平浪静，让一让海阔天空。这种忍不是一种刻意的压抑，而 是一种豁达、一种宽容。正所谓：“得放手时须放手，得饶人时且饶人”就是这个道理。宽容，顾名 思义便是原谅、饶恕、不予追究。海尔普斯曾经说过：宽容是人类文明的唯一考核。纵览古今，凡在 事业上有所建树的人，无不襟怀坦荡、气度恢弘，抱着“以和为贵”的处事态度；而处事以和为贵 的人，必有广阔的胸怀。心胸宽广的人处世则必然宽容豁达。 宽容不仅是人与人交往的一种艺术，也是立身处世的一种态度，更是一种人格的涵养。宽容无 法改变过去，但却能改善你的将来；谅解和接受曾经伤害过自己的人，才是最好的待人之道。雨果 曾经说过，最高贵的复仇便是宽容。用良知的感化取代以暴抑暴，以一种平和的方式使犯错者的内 心产生忏悔是处理此类问题的最好方式。比如，曹操在官渡之战后，并没有对那些私下里与袁绍书 信来往的部下“杀一儆百”，却说：“大战在即，敌强我弱，连我亦自身难保，谋个出路，人之 常情也。” 古人说“宰相肚里能撑船”，就是说，做领袖的，处世要大度，心胸要宽广，能容下各种各 样的事情。世界上最大的海，是心海；世界上最大的港，是心港。对于生长在现代社会中的你，面 对的将是一个全球化合作的新时代，打算将来成为一名见多识广的领导者，那你的肚子里就不仅 是只能放下一条“木船”，更要能容纳百川，包容天下所有大大小小的“船只”，让它们在你的 心海中航行，在你的心港里停泊。 就如张瑞敏在《海尔是海》中描写的那样：“海尔应像海，唯有海能以博大的胸怀纳百川而不 嫌其细流；容污浊且能净化为碧水。正如此，才有滚滚长江、浊浊黄河、涓涓细流，不惜百折千回， 争先恐后，投奔而来。汇成碧波浩淼、万世不竭、无与伦比的壮观！一旦汇入海的大家庭中，每一分 子便紧紧地凝聚在一起，不分彼此形成一个团结的整体，随着海的号令执着而又坚定不移地冲向 同一个目标，即使粉身碎骨也在所不辞。因此，才有了大海摧枯拉朽的神奇。” 水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包 容差异。宰相肚里能撑船，要有海的容量，海纳百川，有容则大。凡是要做到大度，不能太小气， 要有水的性格，水总是低姿态的，能往低处流，遇到石头绕着走，遇到洞穴填满流。遇方则方，遇 圆则圆，让出我们的肩膀，成就我们的伙伴，包容一切，学会用望远镜看别人，用放大镜看自己。 人们常说宽容是一种美德。最近一项新的科学研究结果表明，宽容不仅是人类长期崇尚的一种 美德，更重要的是这种平和的生活态度会给健康带来很大的益处。美国科学家所做的这项新研究得 出的结果表明，较之那些不太宽容的人，易于宽容他人的人的血压较低。这说明，在日常生活中， 对周围的人持一种宽容大度的心态有益于健康。而敌视周围的人群，或易于焦躁的人的身体健康则 容易出问题，也容易患心脏病。 这项研究对108名大学生做了调查。调查的内容包括，如果别人背叛了他们，他们的反应是什 么，以及他们对宽容的一般态度等。在研究期间和之后，研究人员多次测试了这些大学生包括血压 和心跳在内的主要健康指标， 研究结果表明，受试者是否属于宽容类型的人，可以从其血压状况 直接看出。与那些宽容类型的受试者相比，不太宽容的受试者通常血压较高，甚至在卧床的情况下 布衣公子 精心编制 第 5 页 共 13 页 恳请您批评指正！ 血压仍比较高。这说明，宽容类型受试者的血压情况更有益于健康。 研究还表明，在某一具体情况下，受试者表现出来的不宽容态度还能对身体产生影响。研究人 员表示，那些属不太宽容类型或对一些不愉快的事情总是耿耿于怀的人容易刺激自己的交感神经 系统做出反应，从而使人总是处在高度的紧张状态中，而且在这种刺激后，恢复平静时又很缓慢。 由于这些人容易使自己处在高度紧张的反应中，并会将这种紧张状态持续一段时间，所以容易患 上一些慢性疾病，如癌症和心脏病等。而学会宽容则能使你自然而然地降低因人际关系问题而引起 的那些紧张反应。 三、意志磨练 （一）意志的概述 每个人都会有早晨懒床、没有力气起床的情况发生。起床、穿衣的力气并不是什么纯物理学上的 力，而是精神上的力，是积极面对生存挑战的勇气。是的，人生犹如一段逆风行舟的坚苦旅途，没 有一种大无畏的精神力量去搏击风浪，就只能被冲垮、被淹没。人，总是要有一点精神的，这就是 人的意志，所以，意志是人所特有的高级心理，是人的恒心和毅力源泉，它能够主动的预计和克 服困难，能够让人执着追求，坚忍不拔。 许多富有成就的人，他们之所以在事业上有重大的发展，起作用的不仅是他们的聪明、才智， 更重要的是他们有坚忍不拔的毅力和勇气，他们的聪明才智往往是在战胜挫折和失败中得到运用 和发展的。人的一切有目的，有计划、有意识的行动，都属于意志行动。意志（Will）是指人们自觉 地确定目的，根据目的支配、调节自己的行为，并通过克服困难实现预定目标的心理过程。如果说 感知是外部刺激向内部意识的转化，意志则是由内部意识向外部行为的转化。 意志的作用主要表现在对行为的引发、维持和调控三个方面，它使人在把内心的需要和动机转 化成目标去实现的过程中，克服困难并维持行动朝既定目标前进；在遇到内外干扰时，控制自己 的行为，当行则行、当止则止，不受诱惑而轻举妄动，做掌握自己命运的主人；在感到疲倦、松懈、 枯燥和情绪低落时，克服不良状态，激发潜能，坚持不懈地向目标努力。 面对一件事情，可以想象成艰苦的爬山，也可以看做是轻松的游戏，但无论怎样，你是否具 备必胜的信念、坚定的信心、坚持的毅力和勇敢面对结果的态度是根本。苏轼说，古之成大事者，不 惟有超世之才，亦必有坚韧不拔之志。无论做什么事，总是只有少数人成功，多数人失败，我相信 这绝不是上帝掷骰子的结果，因为在面对困难、危险、不公平的时候，只有少数人能扛过去。世界上 没有任何东西能够代替“毅力”，即使才能也不行，这个世界上挤满了受过教育而一事无成的人 ， 只有毅力与决心才是万能的！ （二）意志品质的表现 衡量一个人意志坚强与否的尺度可以从四个方面着手：①自觉性。是指动机、目的明确，自觉 行动。②果断性。是指善于抓住时机，迅速决定，及时行动。③自制性。是指一个人善于控制和支配 自己的行动，自己管住自己的言行。④坚持性。是指坚持不懈、百折不挠，不达目的不罢休。这四点 中，尤以第四点最能反映一个人意志品质。水只有烧到100摄氏度才能开，差一度就不行！因此， 必须克服一切困难，坚持到底。 布衣公子 精心编制 第 6 页 共 13 页 恳请您批评指正！ 有一个人经常出差，经常买不到对号入坐的车票。可是无论长途短途，无论车上多挤，他总能 找到座位。他的办法其实很简单，就是耐心地一节车厢一节车厢找过去。这个办法听上去似乎并不 高明，但却很管用。每次，他都做好了从第一节车厢走到最后一节车厢的准备，可是每次他都用不 着走到最后就会发现空位。他说，这是因为像他这样锲而不舍找座位的乘客实在不多。经常是在他 落座的车厢里尚余若干座位，而在其他车厢的过道和车厢接头处，居然人满为患。 他说，大多数乘客轻易就被一两节车厢拥挤的表面现象迷惑了，不大细想在数十次停靠之中， 从火车十几个车门上上下下的流动中蕴藏着不少提供座位的机遇；即使想到了，他们也没有那一 份寻找的耐心。眼前一方小小立足之地很容易让大多数人满足，为了一两个座位背负着行囊挤来挤 去有些人也觉得不值。他们还担心万一找不到座位，回头连个好好站着的地方也没有了。与生活中 一些安于现状不思进取害怕失败的人，永远只能滞留在没有成功的起点上一样，这些不愿主动找 座位的乘客大多只能在上车时最初的落脚之处一直站到下车。 在生活中，很多人失败了，不是因为他们缺少知识和才能，而是他们放弃了。有时，成功和失 败只在一念之间，这一念就是放弃还是坚持！自信、执着、富有远见并不懈坚持，会让你握有一张 人生之旅永远的坐票。稻盛和夫说，“坚持使平凡变得非凡。”坚持不懈，再平凡的人也能变得卓 越。能忍天下人所不能忍者，才能为天下人所不能为。有时候死扛下去总是会有转机的。古人讲“锲 而不舍，金石可镂；锲而舍之，朽木不折。”伟大是熬出来的，有时候要培养一种“傻走”的坚持 行为。你仔细观察那些突如其来的成功，你经常会发现，十年磨一剑确实言之不谬。 （三）对“坚持”的分析 是什么让我们不能够努力坚持而选择放弃？本人经审慎思考，大体认为是如下四个方面： 1） 失去希望；2）缺乏自信；3）挫折阻挡；4）失败打击。 1）关于希望 美国作家欧.亨利在他的小说《最后一片叶子》里讲了个故事：病房里，一个生命垂危的病人从 房间里看见窗外的一棵树，在秋风中一片片地掉落下来。病人望着眼前的萧萧落叶，身体也随之每 况愈下，一天不如一天。她说：“当树叶全部掉光时，我也就要死了。”一位老画家得知后，用彩 笔画了一片叶脉清脆的树叶挂在树枝上。最后一片叶子始终没有掉下来。只因为生命中的这片绿， 病人竟奇迹般地活了下来。可见，人生可以没有很多东西，却惟独不能没有希望。希望是人类生活 的一项重要的价值。世上只有绝望的人，但没有绝望的处境。有希望之处，生命就生生不息。 2）关于自信 有一位曾赢得世界冠军的大陆羽球选手熊国宝到台访问时，记者问他：“你能赢得世界冠军， 最感谢哪个教练的栽培？”木讷的他想了想，坦诚的说：“如果真要感谢的话，我最该感谢的是 自己的栽培。就是因为没有人看好我，我才有今天。”原来他入选国家代表队时，只是个绿叶的角 色，虽然球已打得不错，但从来没有被视为是能为国争光的人选。他沉默寡言，年纪又比最出色的 选手大了些，没有一点运动明星的样子，教练选他，并不是要栽培他，只是要他陪着明星选手练 球。有许多年的时间，他每天打球的时间都比别人长很多，因为他是好些队友的最佳练球对象。有 一年他垫档入选参加世界大赛时，第一场就遇到最强劲的队手，大家都当他是去当“牺牲”打的 ， 布衣公子 精心编制 第 7 页 共 13 页 恳请您批评指正！ 没有人在意他会不会打赢。没想到他竟然势如破竹的一路赢了下去，甚至赢了教练心中最有希望夺 冠的队友，得到了世界冠军，一战成名。没有伯乐，他一样证明自己是千里马。 没有遇到伯乐的时候，自己也能成为自己的伯乐，关键是要相信自己是一匹千里马。这就是自 信。自信与顺境逆境无关，它只与一个人内心对自己的价值肯定与否密切相关，比如 100元无论怎 么踩、怎么揉，还是100元。只要你有足够的自信心，没有人可以说话刺伤你，或让你有屈辱感。职 位不能界定我们的身份，我们必须牢记，我们是什么人，并不取决于我们在职场上做些什么。我们 的身份，不会随着我们的职衔、办公室大小的改变而改变。不管是做律师、面包师、管理员、电工、领 班、职业妇女、飞行员或经理等等，不过只是我们真实自我的一小部分而已。自信是成功的一半，如 果你在做任何事情之前都给予自己充分的自信，那你的事业就肯定是另一番模样。 3）关于挫折 一天，一只茧上裂开了一个小口，有一个人正好看到这一幕，他一直在观察着，蝴蝶艰难地 将身体从那个小口中一点点地挣扎出来，几个小时过去了……接下来，蝴蝶似乎没有任何进展。看 样子它似乎已经竭尽全力，不能再前进一步了。这个人实在看得心疼，决定帮助一下蝴蝶：他拿来 一把剪刀，小心翼翼地将茧破开。蝴蝶很容易地挣脱出来。但是它的身体很萎缩、很小，翅膀紧紧地 贴着身体。这个好心好意的人并不知道，蝴蝶从茧上的小口挣扎而出，是上天的安排，它要通过这 一挤压过程将体液从身体挤压到翅膀，这样它才能在脱茧而出后展翅飞翔…… 这个故事给我们的启示便是，经历挫折是成功旅程的必有过程。挫折帮助我们成长，从小无法 无天的孩子，一旦独立生活就会被淹没在矛盾和挫折之中。故而孟子讲，“故天将降大任于斯人也， 必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体腹，空拂其身，行拂乱其所为，所以动心忍性 ,增益其所不 能！”心理学家把挫折比作“精神补品”，因为每战胜一次挫折，都强化了自身的力量，为下一 次应付挫折提供了“精神力量”。挫折促使人去认真总结教训，探究发生困难、导致失败的原因， 寻求摆脱困境、走向成功的途径。经历挫折，让我们能够充分体验成功的喜悦。人生的道路就如同高 尔夫球场，球道两侧若无草木丛生的崎岖地，便无法突显出绿草地的平坦与宁静。 挫折是指人们在追求某种目标的活动中，遇到干扰、障碍，遭受到损失或失败时产生的一种心 理状态。挫折是普遍存在的，是任何人都无法避免的。从来没有遇到过任何挫折的人，是不存在的。 一个人想要有所作为，随时都有可能遇到各种意想不到的困难和挫折。曾仕强说，“我们要了解， 一个人如果没有做大事就算了，既然要做大事，就要面对困难和挫折。挫折越严重，你就越知道自 己是要做大事的人，这样激励自己才能成功。” 有人提出逆境商数（AQ）的概念，指当一个人面 对逆境时的挫折承受能力与反逆境的能力。一个人AQ愈高，愈能以弹性面对逆境，积极乐观，接 受困难的挑战。挫折并不可怕，关键是要看我们怎样认识挫折、对待挫折持什么样的态度。 对于挫折，首先要认识到其必然出现，不要有侥幸的心理，不要逃避，更不能因此而放弃。无 论任何时候，侥幸的心理都绝对不可以存在，人应该勇敢面对现实，勇于承担一切。软弱的性格导 致软弱的命运，而坚强的性格即使摔倒一两次，终有站起来的时候。每一次面对逆境的时候，人最 容易想到的就是放弃，这恰恰便是平庸人的选择。曾仕强说，“早成功不如晚成功。让人多受一些 折磨，未尝不是好事情。人生是长途竞赛，一时的挫折和落后，其实不必介意。”上帝不会要求我 们成功，他只要我们全力以赴。而且，任何困难和挫折都有可能蕴藏着新的机会，希望就在转角， 布衣公子 精心编制 第 8 页 共 13 页 恳请您批评指正！ 奇迹往往在绝望之前发生。 其次，挫折并不是如同我们想象的那般不可战胜。许多时候，并非是困难使我们放弃，而是因 为我们放弃，才显得如此困难。成功并不像你想像的那么难，而是我们自己夸大了苦难。不管出现 什么问题，与目标相比，它们总是相对比较小的。不要用想象给自己制造困难，困难在想象中会变 得越来越大，足以让你止步不前。1965年，一位韩国学生到剑桥大学主修心理学。在喝下午茶的时 候，他常到学校的咖啡厅或茶座听一些成功人士聊天。这些成功人士包括诺贝尔奖获得者，某一些 领域的学术权威和一些创造了经济神话的人，这些人幽默风趣，举重若轻，把自己的成功都看得 非常自然和顺理成章。 时间长了，他发现，在国内时，他被一些成功人士欺骗了。那些人为了让正在创业的人知难而 退，普遍把自己的创业艰辛夸大了，也就是说，他们在用自己的成功经历吓唬那些还没有取得成 功的人。作为心理系的学生，他认为很有必要对韩国成功人士的心态加以研究。1970年，他把《成功 并不像你想像的那么难》作为毕业论文，提交给现代经济心理学的创始人威尔.布雷登教授。布雷登 教授读后，大为惊喜，他认为这是个新发现，这种现象虽然在东方甚至在世界各地普遍存在，但 此前还没有一个人大胆地提出来并加以研究。 惊喜之余，他写信给他的剑桥校友——当时正坐在韩国政坛第一把交椅上的人——朴正熙。他 在信中说，“我不敢说这部著作对你有多大的帮助，但我敢肯定它比你的任何一个政令都能产生 震动。”后来这本书果然伴随着韩国的经济起飞了。这本书鼓舞了许多人，因为他们从一个新的角 度告诉人们，成功与“劳其筋骨，饿其体肤”、“三更灯火五更鸡”、“头悬梁，锥刺股”没有必 然的联系。只要你对某一事业感兴趣，长久地坚持下去就会成功，因为上帝赋予你的时间和智慧够 你圆满做完一件事情。后来，这位青年也获得了成功，他成了韩国泛业汽车公司的总裁。 再次，化挫折为成长的阶梯。某天，农夫的驴子不小心掉进枯井里，农夫绞尽脑汁也无法救出 驴子，决定放弃并填埋枯井以免除驴子的痛苦。于是农夫便请来左邻右舍一起帮忙。农夫的邻居们 人手一把铲子，开始将泥土铲进枯井中。当这头驴子了解到自己的处境时，刚开始哭得很凄惨。但 出人意料的是，一会儿之后这头驴子就安静下来了。农夫好奇地探头往井底一看，出现在眼前的景 象令他大吃一惊：当铲进井里的泥土落在驴子的背部时，驴子的反应令人称奇——它将泥土抖落 在一旁，然后站到铲进的泥土堆上面！就这样，反复多次。很快地，这只驴子便得意地上升到井口， 然后在众人惊讶的表情中快步地跑开了！我们生命中的挫折就如同这些泥沙，把 “泥沙”抖落掉， 然后站到上面去，它就是我们成长的阶梯。 4）关于失败 没有人能够随随便便成功，在前往成功的征途上，常常会有失败相随。失败并不可怕，可怕的 是失去了面对失败的勇气。如果你总是担心失败，那么你已经失败了。很多时候，打败你的，不是 外在环境，而是你的心。每次打击，只要你扛过来了，你就会变得更加坚强。最成功的人并不是那 些失败最少的人，而是那些最不畏惧失败的人，最渴望成功的人。要知道，成功需要付出代价，而 不成功则要付出更大的代价。我们不是为了体验失败才来到这个世界的。世界上其实并没有彻底的 失败，放弃才是最大的失败。你必须认清到底是一时的不顺利还是完全没有办法成功。当你认为该 宣布失败的时候，其实才正要开始。 布衣公子 精心编制 第 9 页 共 13 页 恳请您批评指正！ 曾仕强说，“我们常说皇天不负苦心人，意思是用心再用心，变成苦心的时候，上天就会如 愿以偿，让我们心想事成。问题是用心和苦心之间，有一段相当长的距离。一般人认为用心就好了， 殊不知力道不足，仍然是不行的。必须用心再用心，也就是潜心苦修，才够力度。”如果我们轻易 承认失败，那么当自我反思一下，我们真的尽到最大的努力了么？真的做到“苦心”的程度了么 ？ 你享受了眼前，便不能享受将来，怕吃苦者往往苦一辈子，不怕吃苦者只苦半辈子。 同时，我们要避免“失败假设型”、“失败记忆型”、“失败记忆扩散型”的失败思维！以下 这三个故事所包含的寓意可谓不言而喻，一目了然，值得深思。 【失败假设型】有一个人想挂一张画，但没有锤子。于是他决定到邻居那儿去借锤子。就在这时 候他起了疑心：要是邻居不愿意把锤子借我，那怎么办？因为昨天他对我只是漫不经心地打招呼 ， 也许他匆匆忙忙，也许这种匆忙是他装出来的，其实他内心对我是非常不满的。什么事不满呢？我 又没有做对不起他的事，是他自己在多心罢了。要是有人向我借工具，我立刻就借给他。而他为什 么会不借呢？怎么能拒绝帮别人这么点儿忙呢？而他还自以为我依赖他，仅仅因为他有一个锤子 ！ 我受够了。于是他迅速跑过去，按响门铃。邻居开门了，还没来得及说声“早安”，这个人就冲着 他喊道：“留着你的锤子给自己用吧，你这个恶棍！” 【失败记忆型】一根小小的柱子，一截细细的链子，拴得住一头千斤重的大象，这不荒谬吗？ 可这荒谬的场景在印度和秦国随处可见。那些驯象人，在大象还是小象的时候，就用一条铁链将它 绑在水泥柱或钢柱上，无论小象怎么挣扎都无法挣脱。小象渐渐地习惯了不挣扎，直到长成了大象， 可以轻而易举地挣脱链子时，也不挣扎。大象被过去的失败记忆限制住了，放弃了逃跑的努力。殊 不知自己在长大后早已不是一根柱子所能限制住的。 【失败记忆扩散型】科学家将四只猴子关在一个密闭笼子里，每天喂很少的食物，让猴子饿的 吱吱叫。几天后，实验者从笼子上面放下一串香蕉，一只饿得头昏眼花的大猴子一个箭步冲向前， 可是当它刚碰到香蕉时，就被预设机关所泼出的滚烫热水烫得全身是伤，当后面三只猴子依次爬 上去拿香蕉时，一样被热水烫伤。于是众猴只好望“蕉”兴叹。几天后，实验者换进一只新猴子进 入笼子内，当新猴子饿得也想尝试爬上去吃香蕉时，立刻被其它三只老猴子制止，并告知有危险 ， 千万不可尝试。实验者再换一只猴子进入，当这只新猴子想吃香蕉时，有趣的事情发生了，这次不 仅剩下的二只老子制止它，连“没被烫过的半新猴子”也极力阻止它。实验继续，当所有猴子都已 换新之后，“没有一只猴子曾经被烫过”，上头的热水机关也取消了，香蕉唾手可得，却没有猴 再敢前去享用。 四、情绪管理 （一）为什么需要情绪管理 相传成吉思汗有一个“盛怒杀爱鹰”的故事。他带着心爱的老鹰上山打猎，干渴难耐时发现一 处有少量水渗出的山谷，便耐着性子用杯子接那滴答下来的泉水，在接满水准备喝的那一刻却被 老鹰把杯子扑翻在地。如此反复两次令成吉思汗勃然大怒，一气之下杀了爱鹰。之后当他寻往高处 的水源地喝水时才发现，原来爱鹰不让他喝水并不是出于逗弄，而是由于水源里有一条死去的毒 蛇尸体。成吉思汗在盛怒那一刻已经被“情绪绑架”，情绪阻断了合理的逻辑思考过程，最终酿成 大错。由此可见了解情绪，学会管理自己的情绪具有重要的意义。 布衣公子 精心编制 第 10 页 共 13 页 恳请您批评指正！ 强者让思维控制情绪，弱者用情绪控制思维。那些不能控制情绪的人，给人的印象就是不成熟， 还没长大。司马懿在情绪管理的功夫，就要比周瑜要高明得多。周瑜心中，抱持“既生瑜，何生 亮”的怨恨，终于怀恨而死。司马懿一句“诸葛亮真神人也”，表示了“吾不如”的自谦，顶着敬 贤的光环，而心安理得。范进苦读而高中举人，亲眼看到喜报后，竟因欢喜过度而发了疯。王朗被 诸葛亮一番痛骂之后，盛怒之下竟跌马倒地毙命。 最近有一句话很流行：“发怒一分钟，便失去60秒的幸福”。恶劣的情绪具有污染性，一张拉 的长长的脸可以熏黑任何一片晴朗的天空。当我们把情绪毫无保留地发泄在周围人的身上时，那种 和谐关系无形中就被破坏掉了，就好象是被打破的杯子一般，就算接合后也是会有裂缝。要想不给 别人带来伤害，唯一的办法就是控制自己的脾气，不要轻易向别人发火。所以我们一定要小心翼翼 地处理自己的情绪。如果我们能调整、管理好自己的情绪，我们就有色彩斑斓的人生。所以做好情绪 管理攸关你的事业成败甚至一生的美满和幸福。 （二）情绪管理概述 人是感情动物，人的思维、处事常受感情的牵引。因此，先处理心情，再处理事情。这就是情绪 管理。情绪管理（Emotion Management）是指对自我情绪的调控。情商（EQ，Emotional Quotient） 就是指一个人在情绪方面的管理能力，是指个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩和 驾驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。情商决定人的命运。心理学家经过长期的研 究后，得出结论，“人生的成就至多只有20%归功于智商，另80%则受情商因素的影响”，目前， 这一研究成果已逐渐被社会广泛认同。 （三）认识情绪 命运的不可琢磨使得人们在日常的生活中，必然会遭遇得失、顺逆、美丑等各种情境，因而有 时欣喜若狂，有时焦虑不安，有时孤独恐惧，有时满腔怒火，有时悲痛欲绝，有时舒适愉快等。情 绪的多样性说明它是一个极其复杂的心理现象。学术界至今仍对“情绪”二字没有一致的定义。简 单地说，我们可以认为情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。人的情绪复杂多样，很难有准 确的分类。 《礼记》中把人的情绪称为“七情”：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲。近代西方学者认为人的基 本情绪分四类：喜、怒、哀、惧。 （四）不同情绪带来不同的影响 有一天，德国著名的化学家奥斯特瓦尔德由于牙病疼痛难忍，情绪很坏。他拿起一位不知名的 青年寄来的稿件粗粗看了一下，觉得满纸都是奇谈怪论，顺手就把这篇论文丢进了纸篓，几天以 后，他的牙痛好了，心情也好多了，而那篇论文中的一些奇谈怪论又在他的脑子中闪现。于是，他 急忙从纸篓里把它捡出来重读一遍，结果发现这篇论文很有科学价值，他马上给一份科学杂志写 信，加以推荐。这篇论文发表后轰动了学术界，该论文的作者后来获得了诺贝尔奖。想想看，如果 奥斯特瓦尔德的情绪没有很快好转，结果会怎样呢？ “笑一笑，十年少；愁一愁，白了头。”积极的情绪可以提高人免疫能力，消极的情绪则直接 影响人的身体健康。美国作家卡森，曾患了一种致残的脊椎病，医生预言，他存活的可能性只有 1/500。可是，卡森经常阅读幽默小说，看滑稽电影。每大笑一次，他就觉得病痛减轻很多，浑身舒 布衣公子 精心编制 第 11 页 共 13 页 恳请您批评指正！ 服一阵，他坚持这种“笑疗”，病情逐渐好转，几年后竟然恢复了健康。林黛玉，聪明貌美，多愁 善感。但由于寄人篱下，终日愁云笼罩，体弱多病，更因为无法实现与宝玉的爱情，忧心如焚，竟 至郁郁而终。 古代就有“怒伤肝、喜伤心、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾”之说，这生动地说明了情绪对身心可能 产生的负面影响。曾有个简单的实验，研究情绪对健康的影响。美国生理学家艾尔玛•辛吉斯将一支 支玻璃管插在摄氏零度、冰与水混合的容器里，以收集人们不同情绪时呼出来的“水汽”。结果发 现，心平气和时呼出来的汽，凝成的水清澈透明、无色、无杂质。如果生气，则会出现一种紫色的沉 淀物。研究者将这“生气水”注射到小白鼠身上，几分钟后，小白鼠竟然死了。 （五）如何进行情绪管理 1）冷静三思。美国临床心理学家阿尔伯特·艾利斯在50年代创立了理性情绪疗法，其核心是去 掉非理性的、不合理的信念，建立正确的信念。非理性信念的特点是绝对化、过分概括化、糟糕透顶， 如因与上司产生争论或吵架后产生许多非理性的想法而导致情绪异常。 2）改变思维。我们的情绪不同往往不是由事物本身引起的，而是取决于我们看待事物的不同 思维方式。在不利的环境中，我们不妨换一种思维方式去思考，在不利之中，找出对自己有利的一 面。若总是在不利的圈子里打转，那你就看不到光明，只会忧心忡忡，自寻烦恼。比如如何去看待 半杯水。 3）自我暗示。自我暗示分消极自我暗示与积极自我暗示。积极自我暗示，在不知不觉之中对自 己的意志、心理以至生理状态产生影响，积极的自我暗示令我们保持好的心情、乐观的情绪、自信心 等。如不断地对自己默语：“我一定能行”、“不要紧张”、“不许发怒”等。 4）转移注意力。注意力转移法就是把注意力从引起不良情绪反应的刺激情境转移到其它事物 上去或从事其他活动的自我调节方法。当出现情绪不佳的情况时，要把注意力转移到使自己感兴趣 的事上去，如：外出散步，看看电影、电视，读读书，打打球，下盘棋，找朋友聊天，换换环境等， 有助于使情绪平静下来，在活动中寻找到新的快乐。 5）适度宣泄。过分压抑只会使情绪困扰加重，而适度宣泄则可以把不良情绪释放出来，从而 使紧张情绪得以缓解、轻松。发泄的方法，如大哭、做剧烈的运动（跑步、打球等）、放声大叫或唱歌、 向他人倾诉等等。 6）自我安慰。即阿q精神。面对我们无法改变现实，学会安慰自己，追求精神胜利。这种方法， 对于帮助人们在大的挫折面前接受现实，保护自己，避免精神崩溃是很有益处的。比如，对于失恋 者来说，想到“失恋总比结婚后再离婚要好得多”，便可减轻因失恋带来的痛苦。因此，当人们遇 到情绪问题时，经常用“胜败乃兵家常事”、“塞翁失马，焉知非福”、等词语来进行自我安慰， 可以摆脱烦恼，消除抑郁，达到自我安慰、自我激励的目的，从而带来情绪上的安宁和稳定。 五、压力管理 返回 从20世纪到2l世纪初，人类社会发生了空前的变化，科技飞速发展，社会高度进步，发明创造 不断涌现，人类奥秘不断被探索。伴随着这高速发展的节奏，人类也在不断地改变和提高自己，学 习知识技能，锻炼社会适应能力，以应对越来越激烈的社会竞争。在这个过程中，每个个体都承受 布衣公子 精心编制 第 12 页 共 13 页 恳请您批评指正！ 着不同程度的压力，成就越高，责任越大，压力也就越来越大。而事实往往是，人们掌握了如何让 自己取得成功的知识和技能，却没有学会如何面对压力和如何有效地管理压力。由各种压力引起的 社会问题层出不穷。 压力也叫应激，是一种心理上被压迫的感受，是促使一个人的精神、思想以及身体状况处于紧 张状态的条件。压力的起因或来源大体分为二个方面：职场压力、家庭压力等。压力有有利的一面， 也有不利的一面。压力可以是一种驱动力。当你有了欲望或出现紧迫感的时候，压力就随之而来。有 压力说明你还没有放弃自己，人生轨迹还朝着你的目标前进。而压力过大则对会对身体、精神产生 伤害，除此之外，过度的工作压力，对于组织的消极影响也是巨大的。因为，如果员工的压力过大， 会引起工作者的不满、消极，对工作的不负责任，另外会出现高离职，还有缺勤等等问题。 心理学家曾形象说：压力就像一根小提琴弦，没有压力，就不会产生音乐。但是，如果琴弦绷 得太紧，就会断掉。因此，人需要将压力控制在适当的水平—使压力的程度能够与生活协调。压力 管理的主要方法就是要：面对它（不要逃避）、接受它（客观认知）、处理它（舒缓压力）、放下它 （放下包袱）。 ※布衣公子 精心编制 公元2011年02月24日 布衣公子 精心编制 第 13 页 共 13 页
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第四章管理心理与组织行为
•第四章 管理心理与组织行为 人力资源管理师 基础知识 刘鎏 2016.08 第一节 个体心理与行为的分析 一、个体差异 （一）员工的能力与人格 1 、能力差异 •实际能力 / 成就：个人在某方面所表现出来的实际能力 •潜在能力 / 性向：个人将来通过学习，在行为上表现出的能力 2 、人格差异 •包括动机、情绪、态度、价值观、自我观念等多方面 •人格只有差异之别，没有高低之分 一、个体差异 （二）员工的态度 1 、态度的分析 15.5.29 •态度：是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向 •态度直接显示出个体的中心价值和自我意向 •态度影响行为，但不一定决定行为 2 、工作满意度：员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度 •影响因素：富有挑战性的工作、公平的报酬、支持性的工作环境、融洽的 13.5.30 人际关系、个人特征与工作的匹配 •与绩效和行为的关系：正相关≠因果关系 一、个体差异 3 、组织承诺 •表现为保持一个特定组织的成员身份的一种强烈期望，愿意作 出较多努力（投入）来代表组织，对组织价值观和目标的明确 信任和接受。组织承诺反映员工对组织的忠诚度 •阿伦和梅耶提出的三种承诺形式 感情承诺：感情留人 继续承诺：福利留人（老员工） 12.5.29 15.5.88 规范承诺：社会责任感和制度约束留人 •组织承诺的结果：组织承诺与缺勤率和流动率成负相关 一、个体差异 （三）员工的知觉和归因 1 、社会知觉：是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。社会知觉常见的失 12.11.29 真现象包括： • 首因效应：最先的印象对人的知觉产生的强烈影响，即“第一印象” • 光环效应：当对一个人的某些特征形成好或坏的印象之后，就倾向于据此推论其他 方面的特征—“一好百好”、“一丑百丑”13.11.29 • 投射效应：在知觉他人时以为自己也具备相似的特征，把自己的特点归因到他人身 上的倾向成为投射 • 对比效应：在对两个或两个以上的人进行知觉时，不自觉地在他们之间形成对比 • 刻板效应：对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每 个成员的特性 一、个体差异 2 、归因：利用相关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程 分类： •内因：导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，人格、品质、情绪、 心境、能力、需要、能力程度 •外因：导致行为或事件的外部因素，环境和机遇、从事工作的特点和难度， 工作与人的相互作用，他人对行为者的强制或约束、激励的作用 •稳因：导致行为或事件的相对不容易变化的因素，能力、人格、品质、工作 难度、职业要求、法律、制度和规范 •非稳因：非稳定因素，情绪、能力程度、机遇、多变的环境等 一、个体差异 归因的失真和偏差 1 、行为者的自利性偏差 •自己的成功归于个人的努力；自己的失败归于外界因素 •别人的成功归于情境因素；别人的失败归于自己的因素 2 、对他人行为的归因取决于他人行为是否与自己发生厉害关 系 •他人失败使自己的利益受损害时，归因为能力差 3 、善有善报、恶有恶报的归因 当有人受害时，对受害者的责难多于同情 二、工作动机的理论与应用 （一）人的多重需要与组织的报酬形式 •教材 P105 ，表 4-2 社会性动机及其驱动的行为 （社会性动机及其驱动的行为，五种社会性心理需求：成就、 权利、亲和、安全、地位，所对应的各自的满足需要的行为） 二、工作动机的理论与应用 （二）组织公正与报酬分配 •分配公平：组织报酬体系设计和实施的第一原则：分配结果公 平 •程序公平：分配结果的公平，“是否得到了自己应该得到的那 一份”；分配结果的决定方式公平，即程序公平（诉讼过程的控 制、诉讼结果的决策控制）。 •互动公平：分配结果反馈和执行时的人际互动方式是否公正。 在执行程序和决定结果时，权威或上司对待下属是否有礼貌； 与薪酬奖金设计有关 第二节 工作团队的心理与行为 一、工作团队的动力 2 、团队的有效性模型 12.5.30 团队有效性由四个要素构成 •绩效：团队的产出 •成员满意度：团队成员如何通过承诺、信任和满足个人需要而产生某种正面 态度和体验 •团队学习：团队生存、改进和适应变化着的环境的能力 •外人满意度：团队怎样满足顾客、供应商等外部委托人的需要并使他们高兴 二、群体决策与人际沟通 （一）群体决策 1 、群体决策的优缺点 优点：提供比个体更为丰富和全面的信息 提供比个体更多的不同的决策方案 增加决策的可接受性 增加决策过程的民主化 缺点：比个体决策浪费时间 会妨碍不同意见的表达 易产生个人倾向 对决策结果的责任不清 二、群体决策与人际沟通 （一）群体决策 13.5.88 2 、影响群体决策的因素 •群体多样性 •群体熟悉度 •群体的认知能力 •成员的决策能力 •参与决策的平等性 •群体的规模 •群体决策规则：多数规则、一致规则 二、群体决策与人际沟通 （二）人际关系与沟通 1 、人际关系的发展阶段 •第一阶段：选择或定向阶段 •第二阶段：试验和探索阶段 •第三阶段：加强阶段 •第四阶段：融合阶段 •第五阶段：盟约阶段 二、群体决策与人际沟通 2 、沟通的风格模式 •自我克制型：少暴露，少反馈。冷漠型 •自我保护型：少暴露，多反馈。在乎别人的看法，不坦陈自我 •自我暴露型：多暴露，少反馈。兴趣不在交流而在自我陈述 •自我实现型：平衡使用暴露与反馈，是最佳的人际沟通 第三节 领导行为及其理论 一、领导的活动与角色 （二）经理角色分析 亨利 · 明兹伯格用三类十种不同的却是高度相关的角色来说明 管理者（表 4-4 ） •人际关系类 •信息类 •决策类 二、领导特质、风格及其权变理论 （一）领导的特质 •领导者与众不同的特质：内驱力、自信心、创造性、领导动机、 随机应变能力 •有领袖魅力的管理者的关键特征：自信、远见、有清楚表达目 标的能力、对目标的坚定信念、行为不循规蹈矩、变革的代言 人、对环境的敏感 二、领导特质、风格及其权变理论 （二）领导的行为和风格 1 、领导行为风格的确定 •关怀维度：即领导者尊重和关心下属的看法和感情，更愿意与 下属建立相互信任的工作关系 •结构维度：即领导者界定自己和下属的工作任务和角色，以完 成组织目标 二、领导特质、风格及其权变理论 2 、领导行为的权变理论 14.11.30 •费德勒在 20 世纪 50 年代末提出了第一个综合的权变模型 •权变模型：决定领导行为有效性的关键：领导者与被领导者的关系、任务结构、领导者 的职权 •领导情景理论：把下属作为全部的变量，认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条 件。选择领导方式的权变因素：工作成熟度、心理成熟度 •路径—目标理论：认为领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标， 并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致。 四种领导行为：指导型（结构维度）、支持型（关系维度）、参与型、成就导向型 •参与模型：把领导行为风格与下属参与决策相联系，并在具体情景和工作结构下讨论如 何选择领导方式和参与决策的形式以及参与的程度 三、领导理论中的新观点 （三）领导技能和职业发展计划 为了解决对领导人才的需求，组织行为和人力资源管理领域一直在寻找培训和发展 领导者技能的理论和方法： •加速站：把候选人送到加速站专门进行培训 •辅导：两者间建立相互信任、尊重的关系，将大大增加学习进步的潜力 •按需培训：明确商业目的以及所需求的结果，对领导如何实现这些结果进行培训 •确定领导技能的范畴，有效领导技能的四个范畴： 参与性和人际关系：支持性沟通和团队建设 竞争性和控制能力：决断性、实施权利及影响 创新性和企业家精神：创造地解决问题 维持秩序和理性：管理时间及作出理性决策 第四节 人力资源管理中的心理测量技术 一、心理测量的原理 （一）心理测量和心理测验 12.11.30 •心理测量：将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征按一定 规则表示成数字，并对数字赋予一定的解释的过程 •心理测验：心理测量的工具 •人事测量是心理测量技术在人事管理领域的应用 14.5.30 一、心理测量的原理 （二）心理测验的类型 •按测验的内容—能力测验（分为成就测验、性向测验）、人格 测验（方式：限定答案的客观式自陈量表、不限定答案的主观 式投射测验） •按测验的方式—口头、纸笔、操作、情境 •按测验的人数—个体、团体 14.11.89 •按测验的目的—描述性、诊断性、预测性 •按测验应用领域—教育测验、职业测验、临床测验 一、心理测量的原理 （三）心理测验的技术标准 •信度 / 稳定性 / 可信性：指一个人在同一心理测验中几次测量 结果的一致性。信度越高，测验越可靠 •效度：指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间 的相关程度，有效性和准确性。效度越高，测验越好 •难度：指测验题目的难易程度 •标准化：指测验在编制和使用时必须经过标准化的过程 二、心理测量与人力资源管理 （一）用于招聘和筛选的心理测量 三种策略选择：择优策略、淘汰策略、轮廓匹配策略 （二）晋升中的测评 （三）培训与开发中心理测量 （四）组织激励和管理诊断中的心理测量
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安全心理學与心態教育講義
安全心理學与心態教育 PCEG 工業安全部 劉磊 1 第一篇 安全心理學 概述 : 2 一 ﹑定義 安全心理學就是以生產勞動中的 人為對象﹐從保証生產安全﹑防 止事故﹑減少人身傷害的角度研 究人的心理活動規律的一門科學 3 二﹑安全心理學的研究對 象﹕ 社會環境 自然環境 安全規章制度 心 理 生 人際關系 人的 安全 理 机器系統 生產中的勞動者 安全心理學的研究對象 4 三﹑安全心理學的研究內 容﹕ 人在安全生產中的認識過程 分析情感﹑情緒﹑意志﹑注意等對 安全生產的影響 研究人的個性心理特征﹐分析有利 于或不利于安全生產的個性心理因 素 研究人在勞動中的生理狀態及其對 心理的影響 5 研究不安全心理狀態和不安全行為 消除和減少的心理學方法 研究環境對人的心理的影響﹐其中 包括人際關系﹑企業環境﹑社會環 境（軟）和物理環境（噪聲﹑濕度 ﹑溫度﹑光線﹑壓力等等） 研究實施安全教育和行為控制的 心理學方法 6 四﹑學習和研究安全心理學 的意義﹕ 可以為工程技術設計部門提供心理學依 据和參照﹐使机器設備的設計和製造不 僅能具備改造勞動對象的优良性能﹐而 且更符合人的心理特征和行為規律﹐即 具有适宜人的特性 可以為生產所處的自然環境的改善和改 造提供指導﹐使之更能發揮人的創造 性﹒和積极性 7 可使安全管理部門制訂更加合理和科學 的安全法規﹑條例﹑制度等﹐提高安全 管理科學水平 可以為提高對職工進行安全教育的效果 提供更具說服力的理論﹑方法和手段﹐ 有助于增強職工的安全意識 可以為分析事故發生的原因提供深層次 的解釋﹐從而幫助找到預防事故的更具 針對性的措施和辦法 8 五﹑安全心理的概述 在我們闡述人的安全心理之前﹐首先應搞 清楚人的心理現象是什么﹖他的實質又是 什么﹖只有搞清楚這一些﹐才能進一步說 明人的安全心理及其實質﹒ 9 1﹑ 人的心理現象 人的心理現象分為兩類﹕ 一類是心理過程﹒它又分為認識過程﹑情 感過程﹒人的感覺﹑知覺﹑記憶﹑思維﹑ 想象都屬于認識過程﹔情緒和情感屬于情 感過程﹔人克服困難﹐做出努力達到目標 的過程叫做意志過程﹒ 10 另一類叫做個性﹒它又分為個性傾向性 和個性心理特征﹒個性傾向性是指人的 興趣﹑愛好﹑需要﹑態度﹑价值觀﹑人 生觀﹑世界觀等等﹒個性心理特征指人 的能力﹑氣質﹑性格等等﹒ 11 2﹑ 人的心理現象的實質 人的心理現象的實質﹐是指以下三層意 思﹕ 心理是人腦的机能﹒ 人的心理是對客觀物質世界的反應﹒ 人的心理活動支配著人的行為﹒ 12 3﹑ 安全心理現象概述 事實上安全心理現象﹐就是一般心理現 象在安全這個問題上的具体表現﹒它也 可以分為兩類﹕一類是安全心理過程﹐ 也就是對安全的認識過程﹑情感過程﹑ 意志過程﹒另一類是安全個性﹐也就是 在對待安全上的個性傾向性和個性特 征﹒下面將簡要論述這些問題﹒ 13 安全認識過程 它主要是指人對安全生產方針﹑政策﹑ 規章制度﹑体制﹑工作方法等的認識﹐ 對安全生產工作重要性以及在政治上﹑ 經濟上所体現的意義的認識﹒這個過 程﹐是思想意識過程﹐是最重要的過 程﹒ 14 安全情感過程 它主要是指人對待安全生產所具有的情 緒和情感﹐是喜愛還是厭惡﹐是熱情還 是漠視﹐是進取還是頹廢﹐是積极還是 消极等等﹒ 15 安全意志過程 它主要是指人對待安全生產所具有的意 志﹒例如在遇到困難時﹐是鼓起勇气加 以克服﹐還是畏縮不前﹒對待規章制度 是自覺自愿地遵守﹐還是盲目亂幹等 等﹒ 16 安全上的個性傾向性 它主要是指個性傾向性如興趣﹑愛好﹑ 態度等在安全上的表現﹒也就是對待安 全有無興趣和愛好﹐對待安全的態度是 否正确等等﹒ 17 安全上的個性特征 它主要是人的個性特征﹐例如能力﹑性 格﹑氣質等在安全上的表現﹒有的人能 力強﹐反應敏捷﹐有的人性格穩重﹐有 的人氣質良好﹐不驕不躁﹐這一些對安 全生產有利﹐不易發生事故﹒相反﹐有 的人能力差﹐反應遲鈍﹐有的人性格魯 莽﹐有的人氣質輕浮﹐脾气暴躁﹐這就 對安全生產不利﹐容易發生事故﹒ 18 第二篇 事故發生前 的几种心理 狀態 : 19 通过多年来的生产实践和案例 说明，人的不安全因素有生理、 心理、动作几个方面的原因。 从安全心理学的角度分析，在 事故发生之前，操作人员的心 理状态，多数情况不外乎如下 几种情况。 20 1. 习以为常，思想麻痹 由于经常干的工作，所以习以为常，并不感到有什么 危险；因这种工作已做过多次，满不在乎；责任心不 强，没有注意到反常现象等。在这种心态的支配下， 作业人员就凭印象，毫不怀疑地根据过去的经验，习 惯性的开始了作业，或者由于没有进行日常检查，或 者在麻痹思想指导下，检查不够详细，结果出现了与 预料相反的状况，由于太突然，就会惊慌失措、手忙 脚乱，不能采取有效的措施，而终于造成事故。 例如某厂員工候某在 D09 ＃成型機下模時﹐用力過 猛﹐扳手滑脫﹐導致加力杆碰到左額頭﹐造成輕傷﹒ 21 2. 受情绪的影响，思想不能集 中 这种情况是因為操作人員特别高興或憂慮的事情而 發生事故。例如，作业人员和同事或家属發生争执、 夫妻不和睦而心里不痛快、受过批評而有情緒或遇 到特别高興的事感情沖動等，使思想不能集中，在 操作程序中失误，结果导致事故的發生。 例如某建筑工程公司青工艾某﹐由于戀愛問題﹐多 次遭遇挫折﹐精神老是恍惚不安﹔那一天午飯后回 家又喝了點酒﹒上班后到 13 米高架子上抹灰﹐不幸 從高空失足墜落身亡﹒ 22 3. 技术不熟，能力不强 这种情况是作法正确，但結果事与愿違，出現这种情 况的心理是“已经作过多次，没有什么需要学習的”。 由于技术不熟練，又不肯虚心學習，盲目自大而出事 故。 例如某厂鍛造車間分配到一名大學生王某﹐先到工段 進行勞動鍛煉﹒當工作三個月后﹐就認為自己能獨立 操縱鍛錘﹐多次要求單干﹒老師傅根据其情況﹐認為 條件還不具備﹐勸他不要這樣干﹒但他不听﹐認為自 己能夠胜任﹒五天之后﹐由于遇到某种情況﹐自己處 置錯誤雙手被拳頭全部砸掉﹐造成終生殘廢﹒ 23 4. 骄傲自大，不求上进 有些人能力不大，但自信心很强，“相信 自己有本领”。他们虽然没有足够的经验， 即又过于自信，不向别人学习，存在着怕 伤自尊心的心理状态。结果在这种思想支 配下，终于发生了事故。另外一种是虽然 注意到了反常情况，但自信以往的经验， 由于有骄傲情绪，相信自己考虑的方法是 正确的，结果造成了事故。 24 5. 依赖别人，心存侥幸 这类情况中，多数是在与他人共同作業時自己 不积极主动、不嚴格按照自己應承擔的操作項 目和操作规程进行，而总是图省事、省力，想 依赖别人，僥幸取胜，結果導致了事故的發生。 例如﹐某厂一起重工為了圖省事﹐不去取适用的 鋼絲繩﹐而是隨意就近撿起一根短而破的鋼絲繩 吊活﹐結果發生了繩 斷落件傷人造成脾摘除的嚴 重后果﹒ 25 6. 心情紧张，判断错误 这种情况是操作人員由于某些原因心情緊張﹐對外 界情况没有正确的反應﹐是在“急急忙忙的操作” 中发生的事故﹒因为在心理上紧张时﹐注意力不集 中或分配不当﹐顧此失彼﹐忙中出錯﹐于是在未注 意的環節上﹐就可能发生事故﹒ 例如﹐重慶市輪渡 108 輪翻沉后﹐面對這突如其 來的情景﹐駕駛員當即昏倒在駕駛台﹐當然也 就無法指揮施救﹒盡管周顧此失彼圍船只赶來施 救﹐但錯過了机會﹐結果死亡 132 人﹐占 59.5 ％﹒ 26 7. 改正能力差，习惯性违章 有些人想“反正我不违章，事故就与我无缘”。 其实，在平时的工作中已经养成了一些难以纠正 的顽固动作，就是习惯性违章，只是意识不到。 习惯性违章是当前发生事故的主要帮凶，也是安 全管理中最难把守的一道关口，因改正这一顽症 较难，因此也最易发生事故。 例如某衝壓廠自動線員工陳某﹐發現模腔內有廢 料﹐遂用左手擋紅外線停机欲清理廢料﹐因停机 失敗沖床繼續下落壓傷左手指端﹒ 27 8. 知识陈旧，得过且过 这种状况的人是“不思进步，撞好现在的 钟就行了，没必要再去想更远的事”。其 必然是维持现状，靠过去的技术知识和安 全教育时硬 灌的一点安全知识维持工作， 看不到科学在进步，社会在前进，生产在 发展，知识需要更新。对新的安全规章不 了解，还按过去的老套套操作，结果发生 了事故。 28 第三篇 如何保持健 康﹑安全的 心理狀態 29 一﹑要有科學的心態﹐消除僥 幸心理 人們在長期的生產實踐中﹐從許許多多的血和淚的 事故教訓中﹐積累了許多處理人和生產工具﹑生產 環境之間關系的方法和經驗﹐形成了改進工具﹑改 造環境﹑保護自身安全与健康的知識體系﹐制訂了 許多規程﹑規范﹒這些規程﹑規范是用鮮血寫成的 是科學与經驗的總結﹐如果抱著僥幸心理﹐違章操 作﹐必將事故臨頭﹒所謂“愚者用鮮血換取教訓﹐ 智者用教訓避免硫血”說的就是違章与遵章的不同 結果﹒ 30 二﹑要有負責的心態﹐消除麻 痹心理 安全工作的關鍵在于落實安全措施﹐生產 第一線的操作員工是落實安全措施的最后 一環﹐也是最重要的一環﹒廣大員工要認 識到安全生產不僅要對自己負責﹐還要對 他人﹑對企業負責﹐不要引為自己的一時 疏忽﹑失誤而導致終生遺憾﹒ 31 三﹑要有進取的心態﹐消除撞 鐘心理 科學在進步﹐社會在前進﹐生產在發展﹐ 知識需要更新﹒要明白“万丈高樓平地起 ”的道理﹐一個也最基本的工作都做不好 的人是永遠不會成功的﹒廣大員工要增強 主人翁意識﹐幹一行﹑愛一行﹑專一行﹐ 學好﹑用好安全和業務知識﹐成為一名崗 位能手﹒ 32 四﹑要有認同的心態﹐消除逆 反心理 認同是指個体將自己和另一個對視為等 同﹐引為同類﹐從而產生彼此密不可分的 整體性感覺﹒個人對他人﹑群体﹑組織的 認同﹐使個体与這些對象融為一体﹐休戚 与共﹒廣大員工要認同企業﹑認同組織﹐ 將企業﹑組織所倡導﹑推行的价值觀念﹑ 行為規範﹐當作自己的价值觀念﹑行為規 範﹒要嚴格遵守安全規程﹑規範﹐而不是 產生逆反心理﹐我行我素﹒ 33 五﹑要有積極的心態﹐化解挫 折心理 人總會碰到一些困難和挫折﹐這時就會產 生挫折心理﹒這种消极的心理狀態﹐不利 于積极性的提高﹐不利于團結和協作﹐不 利于安全生產﹒平時要加強意志鍛煉﹐提 高心理承受能力﹐要理智控制自己的情 緒﹐把失敗看作成功的代价﹐變失敗的痛 苦為進一步奮斗的壓力和動力﹒ 34 六﹑保持良好的心態﹐消除情 緒影響 在現實生活中﹐每個人都會遇到高興的 事﹐也會碰到煩惱的事﹐既有成功的喜 悅﹐也有失敗的痛苦﹐從而引起情緒的波 動﹐使思想不能集中﹐可能造成在操作中 失誤而導致事故﹒廣大員工要學會控制自 己的情緒﹐做到胜不驕﹐敗不餒﹐遇到順 心的事﹐要樂而自持﹐不能忘乎所以﹔遇 到不順心的事﹐要不為逆境所困丟得開﹐ 放得下﹐及時解脫﹐保持良好心態﹒ 35 結束語 世界各國的科技進步与經濟發展的實踐証明﹐做好勞動 保護和安全生產﹐必須掌握安全科學技術方面的有關知 識﹒安全心理學作為一門新興的學科﹐揭示了人的各种 心理活動對安全生產的影響机制﹐分析了誤操作﹑違章 操作等不安全行為的心理因素﹐闡述了不良心理狀態的 特征﹑表現及其對安全的危害﹐同時提出了一些克服它 們的建議和措施﹒由于時間關系﹐我們在這里只能對安 全心理學做一個簡單的概述﹐并結合我們工作的經驗﹐ 簡要闡述了事故發生前的几种心理狀態及如何保持健康 安全的心理狀態﹐希望能對大家有所幫助﹐我們更希望 大家能利用安全心理學的事先分析和預想﹐克服和杜絕 不安全的心態和現象﹐創造良好的工作環境﹐最后 36 37
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事业心心理测试
心理测试 注意：每题只能选择一个答案，应为你第一印象的答案。 您的姓名： 1 、你更喜欢吃那种水果？ A 、草莓 C B 、苹果 C 、西瓜 D 、菠萝 E 、橘子 2 、你平时休闲经常去的地方 A 、 郊 外 d B 、 电 影 院 C 、 公 园 D 、商场 E 、酒吧 F 、练歌房 3 、你认为容易吸引你的人是？ A 、有才气的人 d B 、依赖你的人 D 、善良的人 C 、优雅的人 E 、性情豪放的人 4 、如果你可以成为一种动物，你希望自己是哪种？ e A 、猫 D 、猴子 狗 B 、马 C 、大象 E 、 F 、狮子 5 、天气很热，你更愿意选择什么方式解暑？ A 、游泳 c B 、喝冷饮 C 、开空调 6 、如果必须与一个你讨厌的动物或昆虫在一起生活，你能容忍哪一个？ A 、蛇 B 、猪 C 、老鼠 7 、你喜欢看哪类电影、电视剧？ d A 、悬疑推理类 B 、童话神话类 b D 、苍蝇 C 、 自然科学类 D 、伦理道德类 E 、战争枪战类 8 、以下哪个是你身边必带的物品？ A 、 打 火 机 e B 、 口 红 C 、 记 事 本 D 、纸巾 E 、手机 9 、你出行时喜欢坐什么交通工具？ A 、 火 车 D 、飞机 B c 、 自 行 车 C 、 汽 车 E 、步行 10 、 以 下 颜 色 你 更 喜 欢 哪 种 ？ A 、紫 a B 、黑 E 、黄 C 、蓝 D 、白 F 、红 11 、 下 列 运 动 中 挑 选 一 个 你 最 喜 欢 的 （ 不 一 定 擅 长 ） A 、瑜珈 B 、自行车 D 、拳击 E 、足球 e C 、乒乓球 F 、蹦极 12 、 如 果 你 拥 有 一 座 别 墅 ， 你 认 为 它 应 当 建 立 在 哪 里 ？ A 、湖边 林 B 、草原 b C 、海边 D 、森 E 、城中区 13 、 你 更 喜 欢 以 下 哪 种 天 气 现 象 ？ a A B 、 雪 D 、雾 、 风 D 、十八层 、 雨 E 、雷电 14 、 你 希 望 自 己 的 窗 口 在 一 座 30 层 大 楼 的 第 几 层 ？ A 、 七 层 C a B 、 一 层 C 、 二 十 三 层 E 、三十层 15 、 你 认 为 自 己 更 喜 欢 在 以 下 哪 一 个 城 市 中 生 活 ？ e A 、丽江 B 、拉萨 C 、昆明 D 、西安 E 、杭州 F 、北京 参 考 评 分 前言：本心理测试是由中国现代心理研究所以著名的美国兰德公司（战略研究 所）拟制的一套经典心理测试题为蓝本，根据中国人心理特点加以适当改造后形成 的心理测试题，目前已被一些著名大公司，如联想、长虹、海尔等公司作为对员工 心理测试的重要辅助试卷，据说效果很好。现在已经有人建议将来作为对公务员的 必选辅助心理测试推广使用。快来测试一下，很准的！ 注意：每题只能选择一个答案，应为你第一印象的答案，把相应答案的分值加 在一起即为你的得分。 给他人测试，次序打乱，不要出现分值。 1 、你更喜欢吃那种水果？ A 、草莓2 分 B 、苹果3 分 C 、西瓜 5 分 D 、 菠 萝 10 分 E 、橘子 D 、 商 场 10 分 E 、酒吧 15 分 2 、你平时休闲经常去的地方 A 、郊外2 分 15 分 B 、电影院 3 分 C 、公园5 分 F 、 练 歌 房 20 分 3 、你认为容易吸引你的人是？ A 、有才气的人2 分 B 、依赖你的人3 分 C 、优雅的人5 分 D 、善良的 人 10 分 E 、 性 情 豪 放 的 人 15 分 4 、如果你可以成为一种动物，你希望自己是哪种？ A 、猫2 分 F 、狮子 B 、马 3 分 C 、大象 5 分 D 、猴子 10 分 E 、 狗 15 分 20 分 5 、天气很热，你更愿意选择什么方式解暑？ A 、游泳 5 分 B 、喝冷饮 10 分 C 、开空调 15 分 6 、如果必须与一个你讨厌的动物或昆虫在一起生活，你能容忍哪一个？ A 、蛇2 分 B 、猪 5 分 C 、老鼠 10 分 D 、 苍 蝇 15 分 7 、你喜欢看哪类电影、电视剧？ A 、悬疑推理类2 分 B 、童话神话类 3 分C 、自然科学类 5 分 D 、伦 理 道 德 类 10 分 E 、战争枪战类 15 分 8 、以下哪个是你身边必带的物品？ A 、打火机 E 、手机 2 分 B 、口红 2 分 C 、记事本 3 分 D 、纸巾 5 分 5 分 D 、飞机 10 分 10 分 9 、你出行时喜欢坐什么交通工具？ A 、火车 E 、步行 15 分 2 分 B 、自行车 3 分 C 、汽车 10 、 以 下 颜 色 你 更 喜 欢 哪 种 ？ A 、紫2 分 F 、红 B 、黑 3 分 C 、蓝 5 分 D 、白 8 分 E 、黄 12 分 D 、拳击 8 分 15 分 11 、 下 列 运 动 中 挑 选 一 个 你 最 喜 欢 的 （ 不 一 定 擅 长 ） ？ A 、瑜珈2 分 E 、足球 B 、自行车 10 F 、 蹦 极 3 分 C 、乒乓球 5 分 15 分 12 、 如 果 你 拥 有 一 座 别 墅 ， 你 认 为 它 应 当 建 立 在 哪 里 ？ A 、湖边 2 分 B 、草原3 分 C 、海边 5 分 D 、森林 10 分 E 、城 中 区 15 分 13 、 你 更 喜 欢 以 下 哪 种 天 气 现 象 ？ A 、雪 2 分 B 、风 3 分 C 、雨 5 分 D 、雾 10 分 E 、雷电 15 分 14 、 你 希 望 自 己 的 窗 口 在 一 座 30 层 大 楼 的 第 几 层 ？ A 、七层2 分 E 、三十层 B 、一层 3 分 C 、二十三层5 分 D 、十八层 10 分 15 分 15 、 你 认 为 自 己 更 喜 欢 在 以 下 哪 一 个 城 市 中 生 活 ？ A 、丽江 1 分 B 、拉萨 10 分 F 、北京 15 分 杭州 3 分 C 、昆明 5 分 D 、西安 8 分 E 、 114 分 180 分 以 上 ： 意 志 力 强 ， 头 脑 冷 静 ， 有 较 强 的 领 导 欲 ， 事 业 心 强 ， 不 达 目 的 不 罢休。 外表和善，内心自傲，对有利于自己的人际关系比较看重，有时显得性格 急噪，咄咄 逼人，得理不饶人，不利于自己时顽强抗争，不轻易认输。思维理性， 对爱情和婚姻的看法很现实，对金钱的欲望一般。 140 分 至 179 分 ： 聪 明 ， 性 格 活 泼 ， 人 缘 好 ， 善 于 交 朋 友 ， 心 机 较 深 。 事 业 心 强，渴望成功。思维较理性，崇尚爱情，但当爱情与婚姻发生冲突时会选择有利于 自己的婚姻。金钱欲望强烈。 100 分 至 139 分 ： 爱 幻 想 ， 思 维 较 感 性 ， 以 是 否 与 自 己 投 缘 为 标 准 来 选 择 朋 友 。 性格显得较孤傲，有时较急噪，有时优柔寡断。事业心较强，喜欢有创造性的工作， 不喜欢按常规办事。性格倔强，言语犀利，不善于妥协。崇尚浪漫的爱情，但想法 往往不切合实际。金钱欲望一般。 70 分 至 99 分 ： 好 奇 心 强 ， 喜 欢 冒 险 ， 人 缘 较 好 。 事 业 心 一 般 ， 对 待 工 作 ， 随 遇 而安，善于妥协。善于发现有趣的事情，但耐心较差，敢于冒险，但有时较胆小。 渴望浪漫的爱情，但对婚姻的要求比较现实。不善理财。 40 分 至 69 分 ： 性 情 温 良 ， 重 友 谊 ， 性 格 塌 实 稳 重 ， 但 有 时 也 比 较 狡 黠 。 事 业 心 一般，对本职工作能认真对待，但对自己专业以外事物没有太大兴趣，喜欢有规律 的工作和生活，不喜欢冒险，家庭观念强，比较善于理财。 40 分 以 下 ： 散 漫 ， 爱 玩 ， 富 于 幻 想 。 聪 明 机 灵 ， 待 人 热 情 ， 爱 交 朋 友 ， 但 对 朋 友没有严格的选择标准。事业心较差，更善于享受生活，意志力和耐心都较差，我 行我素。 有较好的异性缘，但对爱情不够坚持认真，容易妥协。没有财产观念。
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心理素质测评试题
。心理素质测评/性格倾向测试 名称 心理素质测评类/ 性格倾向测试 编 码 版 本 测评对象 页 测评人员 1/3 次 修改状态 说明 在公司里，不同岗位的人，需要不同性格的人，比如，营销、公关岗位的人，应该选择外向 型人才，而科研开发则应该选择偏内向型的人才。 本测试正是为这种人才选择提供依据的。 测试题目 以下是 60 个测试题目，每题都有“是”、“不能确定”、“不是”三种答案。 A 卷题，答“是”计为 0 分，“不能确定”计 1 分，“不是”计 2 分； B 卷题，答“是”计为 2 分，“不能确定”计 1 分，“不是”计 0 分； 请你以最快速度回答完毕，并统计 A、B 卷合计总分。 A卷 （1）当你站在大庭广众面前时，你会感到不好意思。 （2）你愿意一个人独处。 （3）与陌生人打交道，你感到不容易。 （4）当你遇到不快乐的事情时，你能抑制感情，不露声色。 （5）你不喜欢社交活动。 （6）你不会把自己的想法轻易告诉别人。 （7）对问题，你喜欢刨根问底。 （8）你凡事很有主见。 （9）会议休息时，你宁肯一个人独坐也不愿同别人聊天。 （10）当你遇到难题时，你非弄懂不可。 （11）你不善于和人辩论。 （12）你时常因为自己的无能而沮丧。 （13）你常常对自己面临的选择犹豫不决。 （14）你喜欢把自己拿去和别人比较。 （15）你容易羡慕别人的成绩。 （16）你很在意别人对你的看法。 （17）在发现异常现象时，你容易产生丰富的联想。 （18）你总是把家里收拾得干干净净。 （19）你做事很细心。 （20）你十分注意维护自己的信用形象。 （21）你信奉“不干则已，干则必成”这一格言。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 （续） 名称 心理素质测评类/ 性格倾向测试 编 码 版 本 测评对象 页 测评人员 2/3 次 修改状态 （22）拿到一本书，你可以反反复复看几遍。 （23）你做事情大多有计划。 （24）你在学习时，不容易受外界干扰。 （25）读书时，你的作业大多整洁、干净。 （26）一旦对人形成一种看法，你不会轻易改变这一看法。 （27）你不喜欢体育活动。 （28）在买东西前，你总要比较估量一番。 （29）遇到不愉快的事情，你会生气很长时间。 （30）你常常担心自己会遭遇失败。 B卷 （1）你总是对人一见如故。 （2）你喜欢表现自己。 （3）开会时，你喜欢坐在显眼的地方，以便更容易被人注意到。 （4）你在众人面前总是能爽快地回答问题。 （5）你愿意经常和朋友在一起。 （6）逛商店时，你只要认为是好东西立即就会买下来。 （7）对别人的意见，你很容易接受。 （8）你喜欢高谈阔论。 （9）决定问题时，你是一个爽快的人。 （10）常常不等别人把话讲完，你就觉得自己已经懂得了。 （11）当遇到挫折时，你不轻易丧气。 （12）碰到高兴事时，你极容易喜形于色。 （13）对别人的事情，你不太注意。 （14）你喜欢憧憬未来。 （15）你相信自己不比别人差。 （16）你不太注意外表。 （17）即使做了亏心事，你也会很快遗忘。 （18）你自己放的东西，却常常不知在哪里。 （19）对于别人的请求，你总是乐于帮助。 （20）你总是热情来得快，消退得也快。 （21）你做事情更注意速度而不是质量。 （22）你不习惯于长时间看书。 （23）你的兴趣广泛，但经常变换。 （24）在开会时，你喜欢同人交头接耳。 （25）答应别人的事情经常会忘记。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 （续） 名称 心理素质测评类/ 性格倾向测试 编 码 版 本 测评对象 页 次 测评人员 3/3 （26）你容易和人交朋友。 （27）对电视中的球赛节目，你非常感兴趣。 （28）你不看重经验，不惧怕从来没做过的事情。 （29）当你做错了事，你很容易承认和改正。 （30）你容易原谅他人。 评价 A、B 卷合计得分 90 分以上，是典型的外向性格； A、B 卷合计得分 71~90 分，是稍外向性格； A、B 卷合计得分 51~70 分，是外、内混合型性格； A、B 卷合计得分 31~50 分，是稍内向性格； A、B 卷合计得分 30 分以下，是典型的内向性格。 修改状态 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 编 版 本 。心理素质测评/自信心测试 名称 心理素质测评/自 信心测试 码 测评对象 页 次 测评人员 1/2 修改状态 说明 在通常情况下，自信心强的人能够把工作做得更好，我们招聘或提拔人才时，应该将自信心 作为一个重要的考虑因素。自信心测试则是为这一行为提供依据。 测试题 下面是 30 个测试题目，请根据你的情况，回答“是”或“否”。 （1）你总是觉得自己比别人差。 是 否 （2）你与别人合作总是很好。 是 否 （3）并非故意的情况下伤了别人的心，你也会难过。 是 否 （4）你认为自己是个较完美的人。 是 否 （5）在商场，店员的服务态度不好，你会告诉他们的经理。 是 否 （6）为了不使他人难过，你会放弃自己喜欢做的事。 是 否 （7）受到批评，你会觉得难过。 是 否 （8）你通常不对人说出你真正的意见。 是 否 （9）你任由他人来支配你的生活。 是 否 （10）对于自己下了决心的事，即使他人认为不可能，你也要试一试。 是 否 （11）你对自己的外表满意。 是 否 （12）你懂得搭配衣服。 是 否 （13）在聚会上，只有你穿得很随意，你会感到不自在。 是 否 （14）你是个受欢迎的人。 是 否 （15）你认为自己很有魅力。 是 否 （16）你有幽默感。 是 否 （17）目前的工作是你的专长。 是 否 （18）你认为自己的能力比别人强。 是 否 （19）危急时刻，你总是很冷静。 是 否 （20）重要集会或晚宴上，你想上洗手间，但你通常是忍着直到集会或宴会结束。 是 （21）你认为自己只是个很平常的人。 是 否 （22）你经常希望自己长得像某个明星。 是 否 （23）你认为你的优点比缺点多。 是 否 （24）你很少欣赏自己的照片。 是 否 （25）你会为了讨好他人而打扮自己。 是 否 （26）你勉强自己做许多不愿意做的事。 是 否 （27）别人赞美你，你表示怀疑。 是 否 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 （续） 名称 心理素质测评/自 信心测试 编 码 测评对象 版 本 测评人员 否 页 次 2/2 修改状态 （28）你经常羡慕别人的成就。 是 否 （29）即使你没错，你也经常跟人说抱歉。 是 （30）你通常以邮购的方式买性感内衣，而不亲自到售衣店里去。 否 计分标准 （1） 是—0 （3） 是—0 （5） 是—1 （7） 是—0 （9） 是—0 （11）是—0 （13）是—0 （15）是—1 （17）是—1 （19）是—1 （21）是—0 （23）是—0 （25）是—0 （27）是—0 （29）是—0 否—1 否—1 否—0 否—1 否—1 否—1 否—1 否—0 否—0 否—0 否—1 否—1 否—1 否—1 否—1 （2） 是—1 （4） 是—1 （6） 是—0 （8） 是—0 （10）是—1 （12）是—1 （14）是—1 （16）是—1 （18）是—1 （20）是—0 （22）是—0 （24）是—0 （26）是—0 （28）是—0 （30）是—0 否—0 否—0 否—1 否—1 否—0 否—0 否—0 否—0 否—0 否—1 否—1 否—1 否—1 否—1 否—1 评价 20~30 分，信心十足； 9~19 分，较为自信； 9 分以下，缺乏自信。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 编 版 本 。心理素质测评/意志力测试 名称 心理素质测评/意 码 是 否 志力测试 测评对象 页 测评人员 1/2 次 修改状态 说明 任何一项职业，都会遇到工作上的困难。意志力强的人会想方设法克服困难，把工作做好， 而意志力弱的人则可能浅尝则止。意志力也是聘用和选拔人才的重要考虑因素之一，本测试为这 一行为提供依据。 测试题 下面 A、B 卷共 26 道测试题，请根据你的情况作答。 完全符合你的情况，则选 A； 比较符合你的情况；则选 B 一时难以确定是否符合你的情况，则选 C； 不大符合你的情况，则选 D； 完全不符合你的情况，则选 E。 A卷 1、你喜爱体育运动，因为这些运动能够增强你的体质和毅力。 [A B C D E] 2、你总是很早起床、从不睡懒觉。 [A B C D E] 3、你信奉不干则已，干就要干好的格言。 [A B C D E] 4、你投入地做一件事，是因为其重要，应该做，而不是因为兴趣。 [A B C D E] 5、当工作和娱乐发生冲突的时候，你会放弃娱乐，虽然它很有吸引力。 [A B C D E] 6、你下了决心要坚持做下去的事，不论遇到什么困难，你都能持之以恒。 [A B C D E] 7、你能长时间做一件非常重要但却无比枯燥的工作。 [A B C D E] 8、一旦决定行动，你一定说干就干，决不拖延。 [A B C D E] 9、你不喜欢盲从别人的意见和说法，而善于分析、鉴别。 [A B C D E] 10、凡事你都喜欢自己拿主意，别人的建议只作参考。 [A B C D E] 11、你不怕做没做过的事情，不怕独自负责，你认为那是锻炼机会。 [A B C D E] 12、你和同事、朋友、家人相处，从不无缘无故发脾气。 [A B C D E] 13、你一直希望做一个坚强的、有毅力的人。 [A B C D E] B卷 1、你给自己订了计划，但常常因为主观原因不能完成计划。 [A B C D E] 2、你的作息时间没什么标准，完全靠一时的兴趣与情绪决定，且常常变化。 [A B C D E] 3、你认为凡事不能太累，做得成就做，做不成就算了。 [A B C D E] 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 （续） 名称 心理素质测评/意 志力测试 编 码 版 本 测评对象 页 次 测评人员 2/2 修改状态 4、有时你临睡前发誓第二天要干一件重要事情，但第二天却又没兴趣干了。 [A B C D E] 5、你常因为读一本妙趣横生的小说或看一个精彩的电视节目而忘记时间。 [A B C D E] 6、如果你工作中遇到了什么困难，首先想到请教别人有什么办法。 [A B C D E] 7、你的爱好广泛而善变，做事情常常因为心血来潮。 [A B C D E] 8、你喜欢先做容易的事情，困难的能拖就拖，不能拖时则马虎应付了事。 [A B C D E] 9、凡是你认为比你能干的人，你都不会太怀疑他们的看法。 [A B C D E] 10、遇到复杂莫测的情况，你常常拿不定主意。 [A B C D E] 11、你生性胆小怕事，没有百分之百把握的事情，你从来不敢做。 [A B C D E] 12、与人发生争执，有时明知自己不对，你却忍不住要刺伤甚至辱骂对方。 [A B C D E] 13、你相信机会的作用大大超过个人的艰苦努力。 [A B C D E] 评论 A 卷试题中，A、B、C、D、E 依次为 5、4、3、2、1 分。 B 卷试题中，A、B、C、D、E 依次为 1、2、3、4、5 分。 A、B 卷得分加起来为总得分。 总得分 110 分以上，意志力十分坚强； 总得分 91~100 分，意志力较坚强； 总得分 71~90 分，意志力一般； 总得分 51~70 分，意志力比较薄弱； 总得分 51 分以下，意志力十分薄弱。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 。心理素质测评/自律能力测试 名称 心理素质测评/自 律能力测试 编 码 版 本 测评对象 页 次 测评人员 1/1 修改状态 说明 几乎每一项工作都是离不开自律能力的，尤其是营销人员等岗位，他们的活动范围广而不确 定，时间也是自己安排和支配，如果缺乏自律能力，必然做不出业绩来。 招聘和选拔人才时，自律能力同样是重要的考虑因素。本测试为这一行为提供依据。 测试题 下面是 20 道测试题，符合你的情况则回答“是”，反之回答“否”。 1. 当你因为娱乐耽误了计划好的重要工作，你会不会后悔？ 2. 当被人要求做一件事情，并且你知道这件事情有很大的难度时，你是否会认为这是一项 有趣的挑战？ 3. 如果某项工作应当在当月 5 日完成，但你知道即使 6 日完成也没有人批评你，你会在 5 日完成吗？ 4. 你经常仔细地计划你的资金吗？ 5. 你通常能准时缴付各种账单吗？ 6. 你是否善于记录、存放各种资料？ 7. 如果你需要用某一证件，你能否自己在一两分钟内找到它？ 8. 如果你需要赶一项任务，你能否一连数天都每天工作 12 小时以上？ 9. 你是否经常主动做一些份外工作？ 10. 你能长时间自动自发地工作吗？ 11. 你是否在没有人要求下，为自己设定工作目标及完成截止日期？ 12. 你是否经常计划如何使用你的时间？ 13. 你今天是否做了时间支配计划？ 14. 如果某件事你不乐意做，但有上司要求你做，你会拒绝吗？ 15. 你总是能专注地工作，而不会受外界干扰吗？ 16. 如果某项工作很重要，即使没有人强迫你，你也会自发地做好它吗？ 17. 有一项重要的工作需要加班，而这天晚上恰又有你非常喜爱的球赛，你会选择加班吗？ 18. 碰上棘手的难题时，你总是首先想办法自己解决吗？ 19. 你需要一些资料却无法得到，你会立即找人提供帮助吗？ 20. 你不存在多次决心做某件事却最终因为主观原因没有做成的情形，对吗？ 评价 回答“是”得 1 分，回答“否”得 0 分。得分 15~20 分者，自律能力强；得分 10~14 分者， 自律能力一般；得分 5~9 分，自律能力较差；得分在 5 分以下，自律能力就太差了。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 编 版 本 。心理素质测评/成就欲望测试 名称 心理素质测评/成 就欲望测试 码 测评对象 页 次 测评人员 1/3 修改状态 说明 成就欲望通常也称作“野心”、“事业心”等。一个成就欲望高的人，在工作时会更投入，对 于一些创造性的、具有挑战性的工作，交给成就欲望强烈的人会更好，而一些重要的领导岗位， 更是需要担任者具备强大的成就欲望。 本测试为人才招聘和选拔提供依据。 测试题（1） 下面是 15 个单项选择题，A 代表“非常赞同”，B 代表“比较赞同”，C 代表“不太赞 同”，D 代表“不赞同”。 1. 如果要你在生活愉快和富有之间选择，你总是选择生活快乐，因为你认为它最重要。 A、B、C、D 2. 如果某项工作非完成不可，你就会不管压力和困难有多大，都会努力去完成它。 A、B、C、D 3. 成败论英雄有时确实存在。 A、B、C、D 4. 你容不得他人或者自己犯错误，一旦犯了，你会严厉批评或惩罚。 A、B、C、D 5. 你非常看重名誉。 A、B、C、D 6. 你的适应能力非常强。 A、B、C、D 7. 只要是你决心做的事情，就会坚持到底。 A、B、C、D 8. 如果别人把你看成身负重任的人，你会感到很高兴。 A、B、C、D 9. 你有一些高消费的嗜好，并且你有能力承受和乐意承受这份消费。 A、B、C、D 10. 如果你知道某个项目会有好的结果，你就很小心地将时间和精力花在这个项目上。 A、B、C、D 11．在一个团队里，你认为团队的成功比你个人成功更重要。 A、B、C、D 12．你是一个认真的人，即使眼看赶不上进度了，你也不愿草率工作。 A、B、C、D 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 （续 ） 名称 心理素质测评/成 就欲望测试 编 码 版 本 测评对象 页 次 测评人员 2/3 修改状态 13．能够正确地表达你的意思，你会很高兴，但你必须确定别人是否能正确了解你。 A、B、C、D 14．你的工作情绪总是很高，精力充沛。 A、B、C、D 15．你并不看重所谓的“金点子”，而更看重良好的判断和整体策划。 A、B、C、D 评分标准 题号 答案及分值 1 A：0 B：1 C：2 D：3 2 A：3 B：2 C：1 D：0 3 A：2 B：3 C：1 D：0 4 A：1 B：3 C：2 D：0 5 A：3 B：2 C：1 D：0 6 A：3 B：2 C：1 D：0 7 A：3 B：2 C：1 D：0 8 A：3 B：2 C：1 D：0 9 A：3 B：2 C：1 D：0 10 A：3 B：2 C：1 D：0 11 A：3 B：2 C：1 D：0 12 A：3 B：2 C：1 D：0 13 A：3 B：2 C：1 D：0 14 A：3 B：2 C：1 D：0 15 A：3 B：2 C：1 D：0 评价 总分为 0~15 分，说明你成就欲望不强，你更看重家庭生活的美满与精神生活的充实。 总分为 16~30 分，说明你成就欲望较强，在事业与家庭之间，你会权衡利弊后作决定。 总分为 31~45 分，说明你成就欲望强烈，对名利、金钱、权力很看重，野心勃勃。 测试题（2） 下列题目所描述的，如果符合你的情况，请回答“是”，如果不符合你的情况，请回答 “否”。 1、在通常情况下，工作之余的时间，你是否都打发在和朋友喝茶、闲聊或其他消遣中？ 2、如果你一个人呆在办公室里，你是否感到无聊？ 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 （续 ） 名称 心理素质测评/成 就欲望测试 编 码 版 本 测评对象 页 次 测评人员 3/3 修改状态 3、你认为有人羡慕你，比有人喜欢你更让你高兴，因为有人羡慕证明你很成功，是吗？ 4、通常，在与人交谈时，你是否表现得很耐心，等对方把话说完，而不打断对方？ 5、在亲友眼中，你是否是一个生活得很自在、休闲的人？ 6、如果你正忙着，你的同事来与你聊天，你会感到不耐烦吗？ 7、无论工作还是生活中，你不主张活得太累，因而你总是知难而退，是吗？ 8、你总是把工作带回家，晚上工作到很晚才睡，是吗？ 9、在赴约时，你是否能够很准时去？ 10、你的下属，或者其他与你关系密切的人工作效率低，你无法容忍，是吗？ 11、你付出很大努力做出了成绩，却没有得到领导肯定，你会感到失意，是吗？ 12、当一群人在一起谈论一些无关紧要的事情时，你总想着溜回工作岗位上去，是吗？ 评分标准 1、是 0 分 否 1 分 2、是 0 分 否 1 分 3、是 1 分 否 0 分 4、是 0 分 否 1 分 5、是 0 分 否 1 分 6、是 1 分 否 0 分 7、是 0 分 否 1 分 8、是 1 分 否 0 分 9、是 1 分 否 0 分 10、是 1 分 否 0 分 11、是 1 分 否 0 分 12、是 1 分 否 0 分 评价 如果总得分在 8-12 分，说明你是一个成就欲望很强的人； 如果总得分在 5-7 分，说明你的成就欲望很一般； 如果总得分在 5 分以下，说明你成就欲望很低，对事业成功与否抱顺其自然的态度。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 。智能素质测评/问题处理能力测试 名称 智能素质测评/问 题处理能力测试 编 码 版 本 测评对象 页 次 测评人员 1/2 修改状态 说明 问题处理能力关系着一个人工作质量的好坏。本测试为判别一个人问题处理能力的高低提供 依据。 测试题 下面是 10 个单项选择题，请在每一个题目的备选答案中选择一个符合你的答案。 1、你书房的书被水管漏水浸坏了： （1）你非常不快，不停地抱怨。 （2）你想借此不交物管费，并写了批评信。 （3）你自己擦洗、清理、烤晒图书，并修理水管。 2、在节假日里，你和爱人总会为去看望谁的父母发生争执： （1）你认为最好的办法就是谁的父母都不去看望，以减少麻烦。 （2）订个计划，这次看望爱人的父母，下次看望你的父母，轮流看望。 （3）决定在重要的节假日里，和你的家人团聚，而在其他节假日里与爱人的家人共度。 3、如果某个朋友要结婚了，如果你去参加婚礼，你当然得送红包，这时： （1）事先对对方说你有事不能参加，事实上你并没有什么事情，你只是为了不送红包。 （2）对那些你认为重要的朋友，比如可以给你带来生意上的帮助的人，你才愿意参加 其婚礼并送红包。 （3）你不送红包，但经常收集一些小的或比较奇特的礼物来应付朋友结婚这类事情。 4、当你感觉身体不舒服时： （1）你会拖延着不去就诊，认为慢慢会好的。 （2）自己诊断一下，去药房买药。 （3）把这种情况及时告诉家人，然后去医院检查。 5、生活中的各种压力使你和家人变得容易发怒时： （1）你会想法向朋友倾诉。 （2）你设法避免和家人争吵。 （3）你和家人一起讨论，研究解决的办法。 6、你的亲友在事故中受了重伤，你得知消息时： （1）失声痛哭，不知该如何是好。 （2）叫来医生，要求服镇静剂来度以后的几小时。 （3）抑制自己的感情，因为你还要告诉其他亲友。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 （续 ） 名称 智能素质测评/问 题处理能力测试 编 码 版 本 测评对象 页 次 测评人员 2/2 修改状态 7、你的能力得到承认，并得到了承担一份重要工作的机会： （1）你会放弃这个机会，因为这项工作的要求太高。 （2）你怀疑自己能否承担起这项工作。 （3）你仔细分析这项工作的要求，做好准备设法把它做好。 8、一位好朋友将要结婚了，在你看来，他们的结合不会幸福： （1）你会认真地规劝那位朋友，请他慎重考虑。 （2）努力说服你自己，让自己相信时间还允许朋友改变计划。 （3）你不着急，因为你相信一切都会好起来。 9、当你和别人发生纠纷，不得不去法庭诉讼时： （1）你会因为焦虑和不安而失眠。 （2）你不去想这件事，出庭时再设法应付。 （3）你把这件事看得很平常。 10、当你和邻居发生争执，却没有争出结果时： （1）你借酒浇愁，想把这件不快的事忘掉。 （2）请教律师如何与邻居打官司。 （3）外出散步或消遣，以平息心中的愤怒。 评价 以上题目计分方法是：选择（1）计 1 分，（2）计 2 分，（3）计 3 分。如果 10 个题目总得分 在 15 分以下，则说明你解决问题的能力较差； 如果 10 个题目总得分在 15~25 分之间，则说明你解决问题能力一般，有时稍有迟疑； 如果 10 个题目总得分在 25 分以上，则说明你处理问题的能力很强。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 编 版 本 。智能素质测评/创新能力测试 名称 智能素质测评/创 新能力测试 码 测评对象 页 次 测评人员 1/3 修改状态 说明 创造性人才在企业中越来越重要，这类人才能够创造性地完成工作，不会为困难吓倒，不会 因为条件不具备而放弃努力。在寻找创新、开发、管理方面的人才时，必须考虑人才的创新能力。 测试题（1）：创新思维能力测试 下面是 10 个题目，如果符合你的情况，则回答“是”，不符合则回答“否”，拿不准则回 答“不确定” 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 你认为那些使用古怪和生僻词语的作家，纯粹是为了炫耀。 无论什么问题，要让你产生兴趣，总比让别人产生兴趣要困难得多。 对那些经常做没把握事情的人，你不看好他们。 你常常凭直觉来判断问题的正确与错误。 你善于分析问题，但不擅长对分析结果进行综合、提炼。 你审美能力较强。 你的兴趣在于不断提出新的建议，而不在于说服别人去接受这些建议。 你喜欢那些一门心思埋头苦干的人。 你不喜欢提那些显得无知的问题。 你做事总是有的放矢，不盲目行事。 评分标准 题号 “是”评分 “不确定”评分 “否”评分 1 -1 0 2 2 0 1 4 3 0 1 2 4 4 0 -2 5 -1 0 2 6 3 0 -1 7 2 1 0 8 0 1 2 9 0 1 3 10 0 1 2 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 （续） 名称 智能素质测评/创 新能力测试 编 码 测评对象 版 本 测评人员 页 次 2/3 修改状态 评价 得分 22 分以上，则说明被测试者有较高的创造思维能力，适合从事环境较为自由，没有太 多约束，对创新性有较高要求的职位，如美编、装潢设计、工程设计、软件编程人员等。 得分 21~11 分，则说明被测试者善于在创造性与习惯做法之间找出均衡，具有一定的创新意 识，适合从事管理工作、也适合从事其他许多与人打交道的工作，如市场营销。 得分 10 分以下，则说明被测试者缺乏创新思维能力，属于循规蹈矩的人，做人总是有板有 眼，一丝不苟，适合从事对纪律性要求较高的职位，如会计、质量监督员等职位。 测试题（2）：创造力测试 下面是 20 个问题，要求应聘者回答。如符合他的情况，则让他在（ ）里打上“√”，不符 合的则打“×”。 （1） 听别人说话时，你总能专心倾听。（ ） （2） 完成了上级布置的某项工作，你总有一种兴奋感。（ ） （3） 观察事物向来很精细。（ ） （4） 你在说话，以及写文章时经常采用类比的方法。 （ ） （5） 你总能全神贯注地读书、书写或者绘画。（ ） （6） 你从来不迷信权威。（ ） （7） 对事物的各种原因喜欢寻根问底。（ ） （8） 平时喜欢学习或琢磨问题。（ ） （9） 经常思考事物的新答案和新结果。（ ） （10） 能够经常从别人的谈话中发现问题。（ ） （11） 从事带有创造性的工作时，经常忘记时间的推移。（ ） （12） 能够主动发现问题，以及和问题有关的各种联系。（ ） （13） 总是对周围的事物保持好奇心。（ ） （14） 能够经常预测事情的结果，并正确地验证这一结果。（ ） （15） 总是有些新设想在脑子里涌现。（ ） （16） 有很敏感的观察力和提出问题的能力。（ ） （17） 遇到困难和挫折时，从不气馁。（ ） （18） 在工作遇上困难时，常能采用自己独特的方法去解决。（ ） （19） 在问题解决过程中找到新发现时，你总会感到十分兴奋。（ ） （20） 遇到问题，能从多方面多途径探索解决它的可能性。（ ） 评价 如果 20 道题答案都是打“√”的，则证明创造力很强；如果 16 道题答案是打“√”的，则 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 （续 ） 名称 智能素质测评/创 编 码 测评对象 版 本 测评人员 。智能素质测评/人际交往能力测试 名称 智能素质测评/人 际交往能力测试 编 码 版 本 测评对象 页 次 测评人员 1/4 修改状态 说明 在企业里，大多数工作都是人与人打交道，交际能力高低，也会影响到工作质量，尤其是公 关、营销等岗位，交际能力则显得更为重要。 本测试为判断一个人才的交往能力提供参考依据。 测试题（1） 下面是 25 个测试题，如果做肯定回答，请选择“是”，反之请选择“否”。 1、你在旅行途中，是否容易结识新朋友？ 是 否 2、你是否喜欢举行联欢会？ 是 否 3、你是否喜欢团体游戏？ 是 否 4、你曾经在飞机或火车上主动与陌生人攀谈吗？ 是 否 5、你乐于见到久别重逢的朋友吗？ 是 否 6、你会不会和一个你不喜欢的人来往？ 是 否 7、度假时，你喜欢热闹的地方而不是人少的地方，对吗？ 是 否 8、你是否认识很多人？ 是 否 9、你晚上不喜欢独自在家，而喜欢到热闹的舞厅或其他类似地方去，对吗？是 否 10、你是否喜欢蹦迪？ 是 否 11、路上遇见讨厌的人，你会装作视而不见吗？ 是 否 12、你很喜欢参加游戏，而不在乎输赢吗？ 是 否 13、你喜欢接触不同的人吗？ 是 否 14、你家经常有很多的朋友来吗？ 是 否 15、你喜欢用写信的方式联络他人，胜过打电话联络，对吗？ 是 否 16、即使某些人你并不欣赏，但你还是会寄圣诞卡、明信片给他们，对吗？ 是 否 17、你很在乎别人对你的看法吗？ 是 否 18、你喜欢认识陌生人吗？ 是 否 19、如果某个房间里全是陌生人，你进去会觉得很无聊吗？ 是 否 20、你喜欢和小孩玩吗？ 是 否 21、作客朋友家，有一道菜你觉得很难吃，但出于礼貌你还是会吃它吗？ 是 否 22、你很喜欢交朋友吗？ 是 否 23、你是否知道大部分邻居的名字？ 是 否 24、老实说你乐于助人吗？ 是 否 25、群体娱乐，你会成为活跃气氛的人吗？ 是 否 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 （续） 名称 智能素质测评/人 际交往能力测试 编 码 版 本 测评对象 页 次 测评人员 2/4 修改状态 评价 以上题目，回答“是”每题 1 分，回答“否”不得分。 如果总分为 16~25 分，则说明你是个标准的“社交专家”。 如果总分为 8~15 分，则说明你交际能力一般，你能够与人交往，而独处也不会感到寂寞。 如果总分为 7 分以下，则说明你的交往能力较差。 测试题（2） 下面是 19 个单选题，请作出选择。 1、同事生病住医院了，你： （1）有空就去探望，没有空就不去了。 （2）只探望与你关系密切者。 （3）主动探望。 2、某个同事向你吐露了一件私事，你会： （1）不假思索就把它告诉别人。 （2）守口如瓶。 （3）根据情况决定是否要告诉别人。 3、你刚交了一个朋友，原因是： （1）因为业务需要，或者其他不得不交的原因。 （2）他（她）乐于和你做朋友。 （3）你发现这个人能够使你感到愉快。 4、如果有人依赖于你，你的感觉是： （1）想办法摆脱这种人，避而远之。 （2）没什么感觉。 （3）并不介意，但希望你的朋友有一定的独立性。 5、当你疲惫不堪不想动时，却有一个约会，你的做法： （1）失约，并希望对方会谅解你。 （2）赴约，在见面时问对方你是否可以提前离开。 （3）赴约，并打起精神，假装很高兴。 6、对于同事间的矛盾，你喜欢： （1）打听、传播。 （2）绕道而行，不介入。 （3）设法缓和。 7、对待同事的优缺点，你的做法是： （1）指出其缺点。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 （续） 名称 智能素质测评/人 际交往能力测试 编 码 版 本 测评对象 页 次 测评人员 3/4 修改状态 （2）听之任之。 （3）赞美其优点，回避其缺点。 8、上学时，你父亲给你寄钱来了，你会： （1）把钱搁在一边。 （2）买一些东西，如油画、一盏漂亮的灯，装饰一下卧室。 （3）和朋友们小宴一顿。 9、同事有困难时，他们： （1）不愿来麻烦你。 （2）只有与你关系密切的个别人来向你求助。 （3）他们总是愿意来找你帮助。 10、你选择朋友时，你的做法是： （1）你只能同你趣味相同的人友好相处。 （2）你和与你兴趣、爱好不同的人偶尔也能谈谈。 （3）一般说，你和任何人都能长时间交谈。 11、遭遇同事们的恶作剧，你会： （1）生气甚至发怒。 （2）看心情和环境而定，可能生气也可能不会。 （3）和他们一起大笑。 12、有朋友邀请你参加生日派对，你事先就知道来宾中间没有你认识的客人，你会： （1）借故拒绝参加。 （2）非常乐意借此去认识那些人。 （3）愿意早去一会儿帮助他（她）筹备派对。 13、上班后，对于扫地、打开水一类的琐事，你是： （1）想不做。 （2）认为该轮流做。 （3）你主动做。 14、一位陌生人向你问路，由于路径复杂一时说不清，而且你急着去办事，你会： （1）让他去问远处的一位警察。 （2）把他引向他应该乘的公交车站。 （3）尽量简单地告诉他怎么走。 15、久别的朋友来你家了，电视上恰有一部非常精彩的节目： （1）你让电视开着，与他交谈。 （2）你关上电视机，让他看你才照的照片。 （3）说服他与你一块看电视。 16、你的邻居外出了，托你照看一下小孩，小孩闹时： （1）你把小孩关在卧室里，不理他（她）。 （2）你看看孩子是否需要什么东西。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 （续） 名称 智能素质测评/人 际交往能力测试 编 码 版 本 测评对象 页 次 测评人员 4/4 修改状态 （3）逗小孩睡觉。 17、一个交往不是很深入的人请你去玩，你通常会： （1）断然拒绝。 （2）找个借口推辞掉。 （3）欣然应邀。 18、度假期间，你通常的方式是： （1）独自一个人消磨时间。 （2）希望认识一些新朋友，但总是很难做到。 （3）四处结交新朋友，而且很容易做到。 19、闲暇时，你喜欢： （1）呆在书房听音乐。 （2）到商店里买东西。 （3）与朋友在一起。 评价 上述题目中，选（1）得 1 分，选（2）得 2 分，选（3）得 3 分。 如果总分为 45~57 分，则说明你非常善于交际。 如果总分为 35~45 分，则说明你具备一定交往能力，不喜欢独自一个人呆着。 如果总分为 35 分以下，则说明你的交往能力较差，你显得不合群，人际关系需要改善。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期
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心理测试--明确你的职业类型
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 要求：每题考虑的时间不得超过 10 秒钟。 每 7 题为一部分找出你选择最多的那个字母，按顺序进行排列。 1.你倾向从何处得到力量： (E)别人。 (I)自己的想法。 2.当你参加一个社交聚会时，你会： (E)在夜色很深时，一旦你开始投入，也许就是最晚离开的那一个。 (I)在夜晚刚开始的时候，我就疲倦了并且想回家。 3.下列哪一件事听起来比较吸引你？ (E)与情人到有很多人且社交活动频繁的地方。 (I)待在家中与情人做一些特别的事情，例如说观赏一部有趣的录影带并享 用你最喜欢的外卖食物。 4.在约会中，你通常： (E)整体来说很健谈。 (I)较安静并保留，直到你觉得舒服。 5.过去，你遇见你大部分的异性朋友是： (E)在宴会中、夜总会、工作上、休闲活动中、会议上或当朋友介绍我给他们 的朋友时。 (I)通过私人的方式，例如个人广告、录影约会，或是由亲密的朋友和家人 介绍。 6.你倾向拥有： (E)很多认识的人和很亲密的朋友。 (I)一些很亲密的朋友和一些认识的人。 7.过去，你的朋友和同事倾向对你说： (E)你难道不可以安静一会儿吗？ (I)可以请你从你的世界中出来一下吗？ --------------------------------------- 8.你倾向通过以下哪种方式收集信息： (N)你对有可能发生之事的想像和期望。 (S)你对目前状况的实际认知。 9.你倾向相信： (N)你的直觉。 (S)你直接的观察和现成的经验。 10.当你置身于一段关系中时，你倾向相信： (N)永远有进步的空间。 (S)若它没有被破坏，不予修补。 11.当你对一个约会觉得放心时，你偏向谈论： (N)未来，关于改进或发明事物和生活的种种可能性。例如，你也许会谈论 一个新的科学发明，或一个更好的方法来表达你的感受。 (S)实际的、具体的、关于“此时此地”的事物。例如，你也许会谈论品酒的 好方法，或你即将要参加的新奇旅程。 12.你是这种人： (N)喜欢先纵观全局。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com (S)喜欢先掌握细节。 13.你是这类型的人： (N)与其活在现实中，不如活在想像里。 (S)与其活在想像里，不如活在现实中。 14.你通常： (N)偏向于去想像一大堆关于即将来临的约会的事情。 (S)偏向于拘谨地想像即将来临的约会，只期待让它自然地发生。 ---------------------------------------------------------------- 15.你倾向如此做决定： (F)首先依你的心意，然后依你的逻辑。 (T)首先依你的逻辑，然后依你的心意。 16.你倾向比较能够察觉到： (F)当人们需要情感上的支持时。 (T)当人们不合逻辑时。 17.当和某人分手时： (F)你通常让自己的情绪深陷其中，很难抽身出来。 (T)虽然你觉得受伤，但一旦下定决心，你会直截了当地将过去恋人的影子 甩开。 18.当与一个人交往时，你倾向于看重： (F)情感上的相容性：表达爱意和对另一半的需求很敏感。 (T)智慧上的相容性：沟通重要的想法；客观地讨论和辩论事情。 19.当你不同意情人的想法时： (F)你尽可能地避免伤害对方的感情；若是会对对方造成伤害的话，你就不 会说。 (T)你通常毫无保留地说话，并且对情人直言不讳，因为对的就是对的。 20.认识你的人倾向形容你为： (F)热情和敏感。 (T)逻辑和明确。 21.你把大部分和别人的相遇视为： (F)友善及重要的。 (T)另有目的。 ------------------------------------------------------------- 22.若你有时间和金钱，你的朋友邀请你到国外度 假，并且在前一天才通知，你会： (J)必须先检查你的时间表。 (P)立刻收拾行装。 23.在第一次约会中： (J)若你所约的人来迟了，你会很不高兴。 (P)一点儿都不在乎，因为你自己常常迟到。 24.你偏好： (J)事先知道约会的行程：要去哪里、有谁参加、你会在那里多久、该如何打 扮。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com (P)让约会自然地发生，不做太多事先的计划。 25.你选择的生活充满着： (J)日程表和组织。 (P)自然发生和弹性。 26.哪一项较常见： (J)你准时出席而其他人都迟到。 (P)其他人都准时出席而你迟到。 27.你是这种喜欢……的人： (J)下定决心并且做出最后肯定的结论。 (P)放宽你的选择面并且持续收集信息。 28.你是此类型的人： (J)喜欢在一段时间里专心于一件事情直到完成。 (P)享受同时进行好几件事情。 事业称心如意的秘密在于做你最想做的事。少数几个幸运儿早年便能发现这一秘 密，但多数人都困在一种矛盾的心理苦役中，不知道自己能做什么、自己或别人 认为我们该做什么、或自己认为自己想做什么。我们认为，只要你能细想想自己 是什么样的人，其余一切也就水到渠成了。 传统的事业道路分析只看"三大项"：能力、兴趣和价值观。但这标准差远了！你 的个性中也有一些方面需要引起注意。一般来说，个性越适合工作，对工作的满 意度越高。 人各有各的个性，就象一个内在胎记终生不变。个性评估分类系统的依据是一个 人个性的 4 个基本特征，我们称之为"层面"，因为它们可以看作是两种极端之 间的连续体，如： 我们与世界怎样互动，能量释放到何处 （E）外向型-|-内向型（I） 我们留意到的信息种类 （S）感知型-|-直觉型（N） 我们的决策方式 （T）思考型-|-感觉型（F） 我们喜欢一种更有条理（做决定），还是更随意性的（获取信息）生活方式 （J）判断型-|-认知型（P） 外向型的人把注意力和精力放在身外的世界，主动与人交往，喜欢互动。与人为 伴就精神抖擞，常认识很多人。 内向型的人专注于自我的内心世界，喜欢独处并陶然其中。他们总是先想后做， 这意味着心理活动居多。他们不喜欢受人注目，一般比外向型的人更矜持。 个性的第二层面与我们平时注意的信息有关。 有一些人注重事实，其他人则注重愿望。 感知型的人注重自己看到、听到、触到、嗅到和尝到的具体感受。他们只相信可以 测量、能够记录下来的东西，只注重真实可靠的事。他们也相信自己的个人经验。 直觉型的人更相信"第六感觉"（直觉）。他们善于理解字面以外的含义，对一切 事情都要寻求一个内在意义。 他们总能预示事件的发生，通常不愿意维持事物的现状，总想不断来点新花样。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 个性类型的第三层面涉及到我们做决定和结论的方式。 思考型的人喜欢符合逻辑的决策，善于客观地分析一切，并常引以为豪。 感觉型的人常因着自己的喜好和感觉决策。他们很能体贴人、常富有同情心，并 因此自以为荣。 个性类型的第四层面所关注的是，一个人更愿意有条理、还是随意地生活。 判断型的人条理性很强。只要生活安排得有条不紊、事事井井有序，他们就快乐 无比。凡事他们总要断个分明，喜欢决策。 认知型的人生活散漫随意，生活机动性强时最高兴。他们乐意尝试一切可能的事 情。他们往往理解生活，而不是努力控制生活。 个性的每个层面都有两个彼此对立的极端，这样统共有八种个性偏好，每种用 一个字母来表示。把这些字母组合起来，便代表 16 种个性。每一个人都可以在当 中对号入座。 ISTJ：内向、感知、思考、判断型 这种人一丝不苟、认真负责，而且明智豁达，是坚定不移的社会维护者。他们讲 求实际、非常务实，总是孜孜以求精确性和条理性，而且有极大的专注力。不论 干什么，他们都能有条不紊、四平八稳地把它完成。 对这类人而言，满意的工作是技术性的工作，能生产一种实实在在的产品或有 条理地提供一种周详服务。他们需要一种独立的工作环境，有充裕的时间让自己 独立工作，并能运用自己卓越的专注力来完成工作。 ISFJ：内向、感知、感觉、判断型 这种人忠心耿耿、一心一意、富有同情心，喜欢助人为乐。由于这种人有很强的 职业道德，一旦觉得自己的行动确有帮助，他们便会担起重担。 最令他们满意的工作是，需要细心观察和精确性要求极高的工作。他们需要通过 不声不响地在背后工作以表达自己的感情投入，但个人贡献要能得到承认。 INFJ ：内向、直觉、感觉、判断型 这种人极富创意。他们感情强烈、原则性强且具有良好的个人品德，善于独立进 行创造性思考。即使面对怀疑，他们对自己的观点仍坚信不疑。看问题常常更能 入木三分。 对他们来说，称心如意的事业就是，能从事创新型的工作，主要是能帮助别人 成长。他们喜欢生产或提供一种自己能感到自豪的产品或服务。工作必须符合个 人的价值观。 INTJ：内向、直觉、思考、判断型 这类人是完美主义者。他们强烈要求自主、看重个人能力、对自己的创新思想坚 定不移，并受其驱使去实现自己的目标。这种人逻辑性强，有判断力，才华横溢 对人对己要求严格。在所有类型的人中，这种人独立性最强，喜欢我行我素。面 对反对意见，他们通常多疑、霸道、毫不退让。对权威本身，他们毫不在乎，但 只要规章制度有利于他们的长远目标他们就能遵守。 最适合的工作是：能创造和开发新颖的解决方案来解决问题或改进现有系统； 他们愿意与责任心强，在专业知识、智慧和能力方面能赢得自己敬佩的人合作； 他们喜欢独立工作，但需要定期与少量智囊人物切磋交流。 ISTP：内向、感知、思考、认知型 这种人奉行实用主义，喜欢行动，不爱空谈。他们长于分析、敏于观察、好奇心 强，只相信可靠确凿的事实。由于非常务实，他们能很好地利用一切可资利用的 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 资源，而且很会瞧准时机。 对于 ISTP 这种人而言，事业满意就是，做尽可能有效利用资源的工作。他们愿 意精通机械技能或使用工具来工作。工作必须有乐趣、有活力、独立性强，且常 有机会走出工作室去户外。 ISFP：内向、感知、感觉、认知型 这种类型的人温柔、体贴、敏感，从不轻言非常个人化的理想及价值观。他们常 通过行动，而非语言来表达炽烈的情感。这种人有耐心、能屈能伸、且十分随和、 无意控制他人。他们从不妄加判断或寻求动机和意义。 适合的工作是，做非常符合自己内心价值观的工作。在做有益他人的工作时，希 望注重细节。他们希望有独立工作的自由，但又不远离其他与自己合得来的人。 他们不喜欢受繁文缛节或一些僵化程序的约束。 INFP：内向、直觉、感觉、认知型 INFP 类型的人珍视内在和谐胜过一切。他们敏感、理想化、忠心耿耿，在个人价 值观方面有强烈的荣誉感。如果能献身自己认为值得的事业，他们便情绪高涨。 在日常事物中，他们通常很灵活、有包容心，但对内心忠诚的事业义无反顾。这 类人很少表露强烈的情感，常显得镇静自若、寡言少语。不过，一旦相熟，他们 也会变得十分热情。 对 INFP 类型的人而言，最好的工作是，做合乎个人价值观、能通过工作陈述自 己远见的工作；工作环境需要有灵活的架构，在自己激情高昂时可以从事各种 项目；能发挥个人的独创性。 INTP：内向、直觉、思考、认知型 这类人善于解决抽象问题。他们经纶满腹，时能闪现出创造的睿智火花。他们外 表恬静，内心专注，总忙于分析问题。他们目光挑剔，独立性极高。 对于这类人，事业满意源自这样的工作：能酝酿新观念；专心负责某一创造性 流程，而不是最终产品。在解决复杂问题时，能让他们跳出常规的框框，冒一定 风险去寻求最佳解决方案。 ESTP：外向、感知、思考、认知型 这类人无忧无虑，属乐天派。他们活泼、随和、率性，喜欢安于现状，不愿从长 计议。由于他们能够接受现实，一般心胸豁达、包容心强。这种人喜欢玩实实在 在的东西，善于拆拆装装。 对这种人来说，事业满意度来自这种工作：能随意与许多人交流；工作中充满 冒险和乐趣，能冒险和随时抓住新的机遇；工作中当自己觉得必要时希望自我 组织，而不是听从别人的安排。 ESFP：外向、感知、感觉、认知型 ESFP 这一类人生性爱玩、充满活力，用自己的陶醉来为别人增添乐趣。他们适应 性强，平易随和，可以热情饱满地同时参加几项活动。他们不喜欢把自己的意志 强加于人。 对于这类人来说，适合的工作是，能在实践中学习，利用常识搜集各种事实来 寻找问题的解决方案；他们喜欢直接与顾客和客户打交道；能同时在几个项目 或活动中周旋。尤其爱从事能发挥自己审美观的项目或活动。 ENFP：外向、直觉、感觉、认知型 ENFP 这类人热情奔放，满脑子新观念。他们乐观、率性、充满自信和创造性，能 深刻认识到哪些事可为。他们对灵感推崇备至，是天生的发明家。他们不墨守成 规，善于闯新路子。ENFP 这类人适合的工作是，在创造性灵感的推动下，与不 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 同的人群合作从事各种项目；他们不喜欢从事需要自己亲自处理日常琐碎杂务 的工作，喜欢按自己的工作节奏行事。 ENTP：外向、直觉、思考、认知型 这种人好激动、健谈、聪明、是个多面手。他们总是孜孜以求地提高自己的能力。 这种人天生有创业心、爱钻研、机敏善变、适应能力强。 令这类人满意的工作是：有机会从事创造性解决问题的工作。工作有一定的逻辑 顺序和公正的标准。希望通过工作能提高个人权力并常与权力人物交流。 ESTJ：外向、感知、思考、判断型 这种人办事能力强，喜欢出风头，办事风风火火。他们责任心强、诚心诚意、忠 于职守。他们喜欢框架，能组织各种细节工作，能如期实现目标并力求高效。 ESTJ 类型的人适合做理顺事实和政策以及人员组织工作，能够有效利用时间和 资源以找出合乎逻辑的解决方案，在目标明确的工作中姝运用娴熟的技能。他们 希望工作测评标准公正。 ESFJ：外向、感知、感觉、判断型 ESFJ 类型的人喜欢通过直接合作以切实帮助别人。由于他们尤其注重人际关系 因而通常很受人欢迎，也喜欢迎合别人。他们的态度认真、遇事果断、通常表达 意见坚决。 这类人最满意的事业是，整天与人交往，密切参与整个决策流程。工作的目标明 确，有明确的业绩标准。他们希望能组织安排自己及周围人的工作，以确保一切 进展得尽可能顺利。 ENFJ ：外向、直觉、感觉、判断型 这种人有爱心，对生活充满热情。他们往往对自己很挑剔。不过，由于他们自认 为要为别人的感受负责，所以很少在公众场合发表批评意见。他们对行为的是非 曲直明察秋毫，是社交高手。 这种人最适合的工作是，工作中能建立温磬的人际关系，能使自己置身于自己 信赖、且富有创意的人群中工作。他们希望工作多姿多采，但又能有条不紊地干。 ENTJ：外向、直觉、思考、判断型 这种人是极为有力的领导人和决策者，能明察一切事物中的各种可能性，喜欢 发号施令。他们是天才的思想家，做事深谋远虑、策划周全。这种人事事力求做 好，生就一双锐眼，能够一针见血地发现问题并迅速找到改进方法。 最令 ENTJ 这类人满意的事业是，做领导、发号施令，完善企业的运作系统，使 系统高效运行并如期达到目标。他们喜欢从事长远战略规划，寻求创造性的解决 问题的方式。 原文摘自 Do What You Are: Discover the Perfect Career for You Through the Secrets of Personality Type 一文。作者 1995 年登记版权。Little Brown and Company 公司（Boston, MA 02108）出版。李正栓译。 作者 Paul Tieger 和 Barbara Barron-Tieger 是 Communication Consultants LLC 的主要负责人员，十多年来一直运用个性类型理论培训专业人士。 对号入座 ISTJ：审计员、后勤经理、信息总监、预算分析员、工程师、技术作者、电脑编程员 证券经纪人、地质学者、医学研究者、会计、文字处理专业人士。 ISTP：证券分析员、银行职员、管理顾问、电子专业人士、技术培训人员、信息服 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 务开发人员、软件开发商、海洋生物学者、后勤与供应经理、经济学者。 ESTP:企业家、业务运作顾问、个人理财专家、证券经纪人、银行职员、预算分析者 技术培训人员、综合网络专业人士、旅游代理、促销商、手工艺人、新闻记者、土木 ／工业／机械工程师。 ESTJ：银行官员、项目经理、数据库经理、信息总监、后勤与供应经理、业务运作 顾问、证券经纪人、电脑分析人员、保险代理、普通承包商、工厂主管。 ISFJ：人事管理人员、簿记员、电脑操作员、顾客服务代表、信贷顾问、零售业主、 房地产代理或经纪人、艺术人员、室内装潢师、商品规划师、语言病理学者。 ISFP：优先顾客销售代表、行政人员、商品规划师、测量师、海洋生物学者、厨师、 室内／风景设计师、旅游销售经理、职业病理专业人员。 ESFP：公关专业人士、劳工关系调解人、零售经理、商品规划师、团队培训人员、 旅游项目经营者、表演人员、特别事件的协调人、社会工作者、旅游销售经理、融 资者、保险代理／经纪人。 ESFJ：公关客户经理、个人银行业务员、销售代表、人力资源顾问、零售业主、餐 饮业者、房地产经纪人、营销经理、电话营销员、办公室经理、接待员、信贷顾问、 簿记员、口笔译人员。 INFJ：人力资源经理、事业发展顾问、营销人员、企业组织发展顾问、职位分析人 员、企业培训人员、媒体特约规划师、编辑／艺术指导（杂志）、口译人员、社会 科学工作者。 INFP:人力资源开发专业人员、社会科学工作者、团队建设顾问、编辑、艺术指导、 记者、口笔译人员、娱乐业人士、建筑师、研究工作者、顾问、心理学专家。 ENFP：人力资源经理、变革管理顾问、营销经理、企业／团队培训人员、广告客户 经理、战略规划人员、宣传人员、事业发展顾问、环保律师、研究助理、广告撰稿员 播音员、开发总裁。 ENFJ：人力资源开发培训人员、销售经理、小企业经理、程序设计员、生态旅游业 专家、广告客户经理、公关专业人士、协调人、交流总裁、作家／记者、非营利机构 总裁。 INTJ：管理顾问、经济学者、国际银行业务职员、金融规划师、设计工程师、运作 研究分析人员、信息系统开发商、综合网络专业人员。 INTP：电脑软件设计师、系统分析人员、研究开发专业人员、战略规划师、金融规 划师、信息服务开发商、变革管理顾问、企业金融律师。 ENTP：人事系统开发人员、投资经纪人、工业设计经理、后勤顾问、金融规划师、 投资银行业职员、营销策划人员、广告创意指导、国际营销商。 ENTJ：（人事、销售、营销）经理、技术培训人员、（后勤、电脑信息服务和组织 重建）顾问、国际销售经理、特许经营业主、程序设计员、环保工程师
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人力资源心理测试
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 人力资源心理测试 人力资源测评中，主要是招聘和培训需要用到心理测量，有些绩效考核中要可能用到。 招聘中心理测量主要的方法：问卷法（也就是笔试）。其次情景模拟、无领导小组讨论都 有用到心理学知识。 心理测验是根据一定的法则和心理学原理，使用一定的操作程序给人的认知、行为、 情感的心理活动予以量化。心理测验是心理测量的工具，心理测量在心理咨询中能帮助当 事人了解自己的情绪、行为模式和人格特点。心理测试，一种有助于评估个性品质的方 法，正呈现出再度兴旺的局面。凭借心理测试，公司得以更全面的了解应聘人员和挑 选具有领导潜能的管理人员。目前，已经有越来越多的顶级公司采用这种方法。 培训和绩效考核能运用心理测量的并不多，主要就是一些测慌的技术性处 理 心理测试是指在控制的情境下，向应试者提供一组标准化的刺激，以所引起的反应作 为代表的样本，从而对其个人的行为作出评价的方法。这种测试与笔试相比，更加规范化 由于心理测试的难度较大，用人单位应选择专业的心理测试人员，或委托专业的人才机构 或心理学研究机构进行测试。 心理测验是一种系统、科学、规范的施测和评定方式。包括：测验内容的标准化、测验 实施过程的标准化、测评评分程序的标准化和测验结果解释的标准化。 心理测验能够对人的许多方面进行比较客观的评价，尤其在评价潜在的、不易从行为表 现中直接观察出来的素质时，如个性特征、智力、能力倾向、价值观、兴趣等，具有很好 的评价效果和较高的使用价值。 心理测验的编制是一个严谨的过程，包括确定的测验题目、规范的施测流程、客观的评 分方法和标准的结果解释。此外标准化测验还要有信度、效度和项目分析等数据作为支持 用以说明测验的有效性和准确性。编制一套标准化测验时，专业研究人员通常要经过：确 定测量目的——题目的编写与排列——预测——题目修订——规范测试流程和测试要求— —建立常模样本库——分析信度和效度指标——制定结果解释。因此，一套好的心理测验 的编制成本比较高，其科学性和实际应用价值也非常高。 人格测试 所谓人格，由多种人格特质构成，大致包括：体格与生理特质、气质、能力、动机、 价值观与社会态度等。人格对工作成就的影响极为重要的，不同气质、性格的人适合于不 同种类的工作。对于一些重要的工作岗位如主要领导岗位。为选择合适的人才，则需进行 人格测试。因为领导者失败的原因，往往不在于智力、能力和经验不足，而在于人格特质 不合适。 人格测试的目的的是为了了解应试者的人格特质。根据心理学家对人格的划分不同， 测试的类型也不同。一般可以将人格分为 16 类：乐观型、聪慧型、稳定型、恃强型、兴奋 型、持久型、敢为型、敏感型、怀疑型、幻想型、世故型、忧虑型、实验型、独立型、自 律型和紧张型。 心理测试这种方法的应用至少可以追溯到第二次世界大战的时候，当时英国军 队就运用这种技术进行试验，以评估军官的能力和领导技巧。公司对心理测试的尝试 主要始于 20 世纪 70 年代，而 18 个月前，作为英国天空广播公司(BSkyB)首席执行官选 拔程序的一部分，鲁珀特＃默多克(Rupert Murdoch)之子詹姆斯＃默多克(James Murdoch)被要求接受心理测试，这令心理测试日益加强的重要性得以凸显。这家卫星 广播公司就是默多克媒体帝国的一部分。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 霍格雷夫测试公司(Test Agency Hogrefe)是一家心理测试出版机构，近期， 它对英国富时 100 指数(FTSE 100)公司进行了一项新的调查。结果显示，大部分大型 公司都在进行各种形式的心理测试：在 73 家回复该项调查的公司中，59 家承认采用过 心理测试。 “心理测试在公司应用，经历了相当长的一段时间，”英国心理学会(British Psychological Society)特许心理学家和心理测试认证师奈杰尔•埃文斯(Nigel Evans)说。心理测试为何变得越来越流行了呢？其中的一个原因就是，随着互联网的 兴起，公司收到了大量的求职信息，尤其是应届毕业生的信息。然而，颇为有趣的是， 管理人员往往是最经常接受心理测试的雇员，在做出回复的公司中，有 80%都对这一群 体进行了心理测试。其中 13%的公司透露说，他们还将心理测试用于董事会人员的任命 上。 测试公司首席心理学家温迪•洛德(Wendy Lord)表示，一套好的心理测试组合 能够帮助公司找到合适的雇员，并且相应也可能让雇员产生更多的工作满足感、有更 好的工作表现和更高的生产力，并且使公司留住人才的可能性更大。 最普遍的心理测试，是对行为或动机特征（通常采用调查问卷的形式），以及 思维能力或学习特定领域知识所具潜能进行评估。 一份标准的调查问卷包括如下问题：“‘生活中的大多数事情之所以发生，取 决于人们在正确的时间出现在正确的地点。’您的同意程度是？非常同意、同意、不 确定、不同意、非常不同意？”该问题试图确定人们在多大程度上相信自己能主导自 己的命运。 一些公司发现，在采用了心理测试后，公司的人才保留呈上升趋势。英国虚拟 移动电话运营商、富时 250 强公司维珍移动(Virgin Mobile)注意到自两年前更加持续 采用心理测试后，其新聘雇员的保留率呈现出了令人鼓舞的上升趋势。人力资源部业 务协调主管菲利普•马瑟(Phillip Mather)表示，人才保留中最大的收益，来源于对候 选人进行了性格测试：“这些测试帮助我们更好地鉴别哪些雇员会喜欢并适合我们的 企业文化。”他说，以前新雇员就职后，有时要花费最多达 12 个月的时间，才意识到 维珍移动那种自我管理的文化模式不适合他们。 独立咨询公司 Academy HR 的迈克•多德(Mike Dodd)表示，“招聘花费昂贵， 当公司将重点放在关键环节时，它们就会意识到可以降低（招聘中）的风险。”过去 的 5 年中，该咨询公司注意到在大型和中型企业里，应用心理测试的次数大幅提高。 但是，一些公司，特别是小型公司的老板，仍然由于种种原因未能采用心理测 试。这主要是由于采用心理测试所需要的成本和时间，尤其是雇佣有资格的心理测试 专家（无论是内聘还是外聘），来选择测试并解释测试结果所需要的花费。 在做出答复的公司中，95%表示它们仅为招聘目的采用心理测试，但还有一些 公司，特别是劳斯莱斯(Rolls-Royce)，采用心理测试用于雇员的发展计划。例如，该 公司可以确定由哪些雇员做团队成员，哪些雇员做团队领导。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 使用心理测试的要求 心理测试力求从更客观，科学的角度来揭示人的一亡、理特征。虽然它还需要不断 完善，但作为平更为科学的工具，应当让它在人力资源管理中发挥作用，并在实践中不断 地完善。那么，使用心理测试应当注意哪些问题呢? 第一，要对使用心理测试的人进行专门的训练。由于心理测试的内容涉及个人隐私 和发展的问题，因此，在如何施测及如何解释和在什么范围内使用心理测试结果等方面都 有着严格的规定。如果使用这一手段的人自己都不懂得心理测试的科学程序和道德规范， 就会出现滥用心理测试及其结果的情况。要保证这种测试手段的科学使用，就应当有相应 的客观要求。这正如在医院求医时，是不会允许自己用听诊器进行诊断，然后开处方的。 当然，这并不意味着要将心理测试神秘化。 第二，要将心理测试与实践相结合，我国著名心理学家潘菽教授曾经指出：“心理 测试是可信的，但不能全信；是可用的，但不能完全依靠它。”那么，依靠什么呢?要依靠 既有实践经验，又经过专业训练的人力资源管理者的参与。比如，在评价中心方法中，要 安排更多企业家的参与评价。此外，要注意到，一次心理测试的结果只能反映现有的水平， 而人的能力，兴趣和人格质量都可以在社会实践中得到发展和变化。 第三，要妥善保管好心理测试结果。心理测试结果主要提供人力资源者和员工本人 交流时使用，一般不能张榜公布，更不能分类和排名次。根据职业管理工作的需要，有关 的测试情况，测试结果可以存档，但不对外公开。这是对被测试者的尊重。 第四，要做好使用心理测试方法的宣传。近年来，随着我国劳动力市场与职业介绍 机构的发展，一些招聘单位在录用人员时已采用了心理测试方法。某些求职者为了谋取较 好的职业，在测试中试图弄虚作假。这样做不仅表明求职者职业道德水平低下，而且这种 努力也是徒劳的。因为心理测试的内容总是根据用人单位的特殊要求灵活组合的，正如考 卷题目组合一样。此外，心理测试中还有一些专门的题目来评价答卷者是否认真和诚实。 一旦答卷在测谎和问卷的效度方面的得分超过规定所允许的范围时，整份问卷就会被作为 废卷处理。 让应聘者接受由心理学家主持的一系列面谈,如今已成为发达国家企业选择管理人 员的一种新时尚。 美国企业 在美国,如今许多求职者必须通过一系列问题和练习组成的心理测试,方能获得 一个高级职位。这些问题和练习的目的是了解他们的办事能力。测试内容不是数学或 者文法考试,也不是许多生产、销售和文秘人员长期以来所接受的基本技能考试。相反, 雇主们希望评估的是高级职位候选人的无形品质。 例如,他们必须极其详细地描述不是一项、而是多项工作成绩,这样能看出他们 的行为模式。他们还会面对诸如“谁是你曾为之工作过的最佳经理以及为什么?”或者 “你最好的朋友喜欢什么”等问题。心理学家们说,这些问题能透露有关求职者的管理 风格以及有关他本人的许多情况。 不过,考试的目的最主要是为了衡量求职者交往、分析和组织的技能。科学家 们认为,对细节的注意力和管理风格以及行为,能预测一个人的个性特征和工作动机。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 英国企业 据 PID 统计,在英国,有 90%的大小公司使用心理测试招募新人。心理测试已取 代传统面试方式。人事发展学院(PID)负责人巴伦说:“心理测试成为一个净化过程,可 以减少冒险,帮助作出完美的决定。” 企业谋求财会和公共关系部门的新人,更被要求做心理测试。测试对象被要求 展示各种技能,如民意测验、对数学的使用、一对一面试、小组面试以及角色的扮演等。 比如,要替代一个突然生病的部门经理,求职者要就各种文件、问题的处理,在 3 小时内 提供书面答案;还可能被要求主持一个会议或撰写统计报告。经过至少两天的测试,评 估专家将根据 10 个不同的评分标准打出分数,再次面试候选人。 经营心理测试公司的拉柏克说得好:“我们不轻易舍弃或接纳某个人,我们只是 使每个人能认识自己,使公司能看清每个人的实际才能、充分使用人才。” 日本企业 日本电产公司招聘人才可谓标新立异,主要包括三个方面:自信心测试、时间观 念测试和工作责任心测试。 自信心测试。让应试者轮流朗读或演讲、打电话,根据声音的大小、谈话风度、 语言运用能力来录取。电产公司认为,只有说话声音洪亮、表达自如、信心百倍的人才 具有工作能力和领导能力。 时间观念测试。看谁比规定的应试时间来得更早就录取谁,或者进行“用餐速 度考试”,将吃饭最快的人录取。 工作责任心测试。这是针对新招员工的测试。他们必须先打扫一年厕所。测试 结果可以把不愿干或敷衍搪塞的人淘汰掉,把表里如一、诚实的人留下来。而这些品质 正是一个优秀的质量管理者应具备的美德。 日本电产公司采用这种方法选择的人才使公司生产的精密马达打入了国际市场, 资本和销售额也增长了几十倍,可以说奇特的招聘带来了奇特的效益。
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心理测试2
心理测试 如果你意外地拿到一千元奖金，想去 买一件很需要的大衣，但是钱不够； 如果去买一双不急需要的运动鞋，则 又多了数百元，你会怎么做 ? A 、添钱把大衣买回来。 B 、买运动鞋后再去买些其它的 小东西。 C 、什么都不买先存起来。 买大衣你的决断力还算不错，虽然有时也会三心二 意、犹豫徘徊，可是总是在重要关头作出决定，比 起普通人来说已经算是杰出的了！你最大的特色是 作了决定不再反悔。 买运动鞋你是拿不定主意的人，做事没主见， 处处要求别人给你意见，你很少自已做判断，因为 个性上你有些自卑，不能肯定自已，你这种人一定 曾经受过某些心理伤害，或者周遭的人物太优秀了， 因此造成你老是有不如人的感觉。 不买你是判断力超级强的人，不客气地说，你 甚至有点莽撞，就是因为你冲动率直的个性，反而 考虑不够周详，你常常后悔自己匆匆作决定，忽略 了其它事情。 一个人生经验丰富的人通常是一个个性成熟的 人。这样的人做任何事情都对自己充满信心， 相信自己的能力和思想，善于运用自己的知识 和学问。在工作中，他能镇定地面对一切，哪 怕遇到再大的挫折他也不会自暴自弃；他重视 与同事的关系。他有自己独特的见解，追求一 个理智、永久、实际的生活原则，而不是假想、 偏见、迷信所形成的生活原则。 本测试共 10 题，题后有选项，请从中选 择一个和自己最符合的答案。 测试开始 1 别人喜欢我的程度是： A 某些人很喜欢我，另一些人一点也不喜欢我 B 一般人都有点喜欢我，但都不以我为知己 C 谁也不喜欢我 D 大多数人都在一定程度上喜欢我 E 我不了解别人的看法 2 在与别人的交往中，我通常是： A 喜欢故意引起别人对自己的注意 B 希望别人注意我，但又想不明显地表现出来 C 喜欢别人注意我，但并不刻意去追求这一点 D 不喜欢别人注意我 E 对于是否会引人注意，我从不在乎 3 我认为对待社会生活环境的正确态度是： A 使自己适应周围的社会生活环境 B 尽量利用生活环境中的有利因素发展自己 C 改造生活环境中的不良因素，使生活环境变好 D 遇到不良的社会生活环境时，就要下决心脱离这个环境，争取调到别的地方去 E 不管生活环境如何，我都要努力奋斗，无愧于自己的一生 4 在工作或学习中遇到困难时，我经常是： A 向比我懂得多的任何人请教 B 只向我的亲密朋友请教 C 我总是尽自己的最大努力去独立解决，实在不行，再去请求别人的 帮助 D 我咬紧牙关，不请求别人来帮助 E 我没发现可以请教的人 5 如果在比赛中我输了，我通常的做法是： A 找出输的原因，提高技术，争取下次能赢 B 对获得胜利的一方表示钦佩 C 认为对方没什么了不起，在别的方面自己比对方强 D 认为胜败是很正常的事情，很快就忘记了 E 认为对方这次赢的原因是运气好，如果自己运气好的话就会赢对方 6 在一般情况下，与我意见不相同的人都是： A 想法怪僻、难以理解的人 B 没什么文化知识修养的人 C 有相当理由坚持自己看法的人 D 生活阅历和我不同的人 E 素养比我丰富的人。 7 我对用看手相、测八字来算命的看法是： A 我发现算命能了解过去和未来，而且很准 B 算命人多数是骗子 C 我不清楚算命到底是胡说，还是确有道理 D 我不相信算命能预测人的过去和未来 E 尽管我知道算命是迷信，但还是时常一试 8 当生活中遇到重大挫折时，我便会感到： A 这辈子算完了 B 也许能在其他方面获得成功，予以补偿 C 不甘心失败，决心不惜付出任何代价，一定要实现自己的愿望 D 没什么大不了的，我可以调整自己的计划或目标 E 自己本来就不应当抱有这样高的期望或抱负 9 我对待争论的态度是： A 随时准备进行激烈争论 B 只对自己感兴趣的问题才争论 C 我很少与人争论，喜欢自己独立思考各种观点的利弊 D 我不喜欢争论，尽量避免之 E 无所谓 10 受到别人指责时，我通常的反应是： A 分析别人为什么指责我，自己在哪些地方有错 B 保持沉默，毫不在意，将一切指责置之脑后 C 也对他进行指责 D 尽量照别人的意思去做 E 如果我认为自己是对的，就为自己辩护 计分标准 10 选项得分题号 A B C D E +2-3+8-22-20 +8+3+430+4+8 -4+64+80+4-2 -45+80-3+4-46 -3-2+8+407-5 +3-2+1008-4+100 +5-39-4+80-2+310+8-3-40+4 把每一题的得分加起来，再对照后面的测试结果。 测试结果 0 分以下：你还十分幼稚，处理社会生活问题仍不成熟。你喜欢单凭个人 的直觉和一时的感情行事，好冲动、不识大体，或者走向另一个极端， 即遇事畏畏缩缩，不敢抛头露面，孤单而自卑。你容易得罪人，也容易 被人欺骗，在社会生活中处处碰壁，无法实现自己的理想和目标。这与 现代社会生活的要求很不适应，你必须设法使自己尽快地成熟起来。 0 ～ 30 分：你的个性还不够成熟。你还不善于处理社会生活中的各种问 题和矛盾，不善于观察影响问题的各种因素，不能准确地预见自己行为 的结果，还不能很好地适应复杂的社会生活。 31 ～ 60 分：你的个性成熟度属中等水平。你对人生的一些事情把握、 处理得比较得当，而对另一些事情还没有把握，以致束手无策或处理不 当。你的个性具有两重性：一半老练，另一半幼稚，你还需要在社会生 活中慢慢历练。 60 分以上：你是个很成熟老练的人。大凡个性成熟的人，在社会中都游 刃有余、处事泰然。他们知道怎样妥善地处理个人所遇到的各种问题。 他们能够准确地判断：处理一个问题，哪种方式是有效的，哪些方式会 造成不良后果，从而选择一种最佳的处理方案。这样的人常常会成为别 人请教和效仿的对象。 心理评析 个性成熟的人大多有丰富的经历，有大量失败的和成功的经验可供借鉴。 但是个性成熟的程度不一定与人的年龄成正比。 题目：现在你要在一个月里减 3 公斤体 重，你会选择？ 1. 进行绝食，每天努力运动 2. 使用苹果减肥法与只吃主 食的方法 3. 只吃份量不多的早午餐， 晚餐完全不吃 4. 考虑营养的均衡三餐，饮 食照常，配合规律的运动 1. 选“进行绝食，每天努力运动” 过度自信，极易自我毁灭 基本性格─绝食时还持续运动的你，为了达成目标，给自己不 太合理压力，经常落得使自己都感到失望的结果，原本的期望也因 而破灭，你可能要有不管怎么努力都没有用的心理准备。 内在性格─在最终的时候你有「只能努力做到」的结论比「做 得到的就是做得到」的观念强。有时候要接受「不论怎么努力也无 法成功」事实，太过勉强或想法太过简单，过度极端的想法容易导 致你深陷困境、无法走出。 2. 选“使用苹果减肥法与只吃主食的方法” 适可而止，不要过份要求 基本性格─选择比较困难的减肥法，自我毁灭程度颇高，只要 一陷入困境，不论情况或原因是甚么，都会变得比平常更努力，但 当努力不等于成功的时候，你会无奈的放弃。 内在性格─看起来像是追求自我发展的，但实际上却易自我毁 灭，总是要求事情马上有结果，结果没出来之前也不会简单放弃， 记住你不属于完全破灭型的人，稍微忍耐一下就有机会可以突破困 境。 3. 选“只吃份量不多的早午餐，晚餐完全不吃” 只要努力，成功指日可待 基本性格─只选择早午餐的你，基本上是属于自我发展型的 人，常常把「我做甚么事都不行！」这种话挂在嘴上，让周围的 人都觉得你是破灭型的人，实际上只要持续不断努力就会成功。 内在性格─不管陷入何种困扰，都保持努力姿态的你，评价 不错，但经常没有计划地作事是一大缺点，因此陷入困境的时间 可能会拖得很长，在无法分析困扰的原因及长时间无法突破困境 的情况之下，当然无法获得进步。 4. 选“考虑营养的均衡三餐，饮食照常，配合规律的运动” 在陷入困境前，就可想出解决之道 基本性格─答案是均衡的饮食加上规律的运动的你，不管陷 入怎样的困境都会拼命的努力解决，是典型的乐观者，因你可以 正确的分析产生困扰的原因，所以很快就能摆脱困扰。 内在性格─在陷入完全的困境之前，你就可以从困境逃脱， 是因你自我发展的行动所产生的功效，这种人很少真正的陷入困 境，所以虽然有解决困难的能力，实际上可能有意想不到的脆弱。 Ｌ小姐和Ｍ先生是一对恋人， 两人隔河而居， 那条河不宽，也不阔。 有一天，Ｍ先生得了急病，Ｌ小姐知道了 心急如焚，但是那一天出现了暴风雨， 河水暴涨，风急雨劲，Ｍ先生叫她不要去探望他， 可Ｌ小姐还是要不顾一切去看看他。 于是她去找Ｂ先生，因为Ｂ先生有一条船， 有能力送她过河。 可是，Ｂ先生却要收过河费一百万， 即使她向他解释Ｍ先生的情况， 他也一样不为所动。 Ｌ小姐当然没有那么多钱， 于是她去找Ｓ先生，因Ｓ先生也有一条船。 岂料，Ｓ先生竟是无耻之徒 他要求Ｌ小姐献上她的肉体，方才载她渡河。 Ｌ小姐为了爱情，最后牺牲了自己…… 最后，Ｓ先生也载了她过河。 Ｍ 先生的急病，最后也没有恶化，是化险为夷了。 但当他知道Ｌ小姐居然 牺牲了自己的贞节，他很生气， 因为他早已吩咐她不要来，何况还因此牺牲了肉体！ 于是，Ｍ先生和Ｌ小姐就这样分手了。 Ｌ小姐很伤心，不久之后，他认识了年纪较大的Ｆ先生。 当他知悉了她的过去后，不但不介意，还向她示爱。 虽然Ｌ小姐并不太爱Ｆ先生，他也不太勉强 好了，问题来了： 参考故事内容，然后从故事的五位人物，Ｌ , Ｍ , Ｂ , Ｓ , Ｆ 五位人物，按照你喜欢他们的程度，由好至坏排上一个等次。 例如 ( 1 ) ~L ( 2 )~ F ( 3 )~ B ( 4 )~ M ( 5 )~ S 这个其实是美国心理学家研究出的一个略有名气的 心里测验，其实每一个故事人物都代表一个意义 : Ｌ小姐 - Love ( 爱情 ) Ｍ先生 - Morality ( 道德 ) Ｂ先生 - Business ( 事业 / 金钱 ) Ｓ先生 - Sex ( 性 ) Ｆ先生 - Family ( 家庭 ) 当你领会故事情节之后，对故事人物所排列出来的 喜爱次序，反映以上人性观念在你心目中之排列次 序。 .. —————————— 在感情的世界里，只 有用感情才能换来感情，不可能用道理换来 感情，恋爱不是谈给被人看的，是自己幸福 的钥匙，就像看管私人财产一样 ... 如果有五 个男人跟你相亲，你第一回合会先淘汰谁？ A 、胖子加脸呆 B 、小气又没胆子 C 、矮子加秃头 D 、瘦子加长青春痘 E 、一板一眼死硬派 选A 如果你选择的是“胖子加脸呆”代表你是属于会栽在“有理想又积极型”的 男孩子手里的人，你最喜欢的对象着重于企图心要十足，只要是一个努力打拼的 人，就会让你由衷的欣赏他。 选 B 如果你选择的是“小气又没胆子”代表你是属于会栽在“经济个性都稳定 型”的男孩子手里的人，你最喜欢的对象一定是要在物质和精神上能够达到你的 标准，让你有安全感的男人才行。 选 C 如果你选择的是“矮子加秃头”代表你是属于会栽在“脚踏实地努力型”的 男孩子手里的人，你最喜欢的对象是要能默默付出又会照顾你和你家人才行，这 样才是能够让你放心托付终身的好男人。 选 D 如果你选择的是“瘦子加长青春痘”代表你是属于会栽在“可爱纯真善良 型”的男孩子手里的人，你最喜欢的对象适要真心、善良、纯真，又会宠你、疼 你的好男人。 选 E 如果你选择的是“一板一眼死硬派”代表你是属会栽在于“品味生活浪漫 型”的男孩子手里的人，你最喜欢的对象是要懂得过生活而且又要懂你的人才行， 还要能和你谈的来才可以。
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心理年龄测评
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 旺昌资料城 精品管理资料大全 网址：tb99888.taobao.com QQ：602429086 心 理 年 龄 测 评 人的心理年龄与其实际年龄并不总是一致。有的人年纪轻轻，心态却十分保守，一副老气横秋的样子； 有的人虽已近知天命之年，却总是充满朝气，积极乐天，心情开朗。不妨测试一下您的心理年龄。 1. 下决心做某事后就立刻去做 是 2. 5. 6. 否 不确定 否 是 不确定 否 健忘 怕烦心、怕做事、不想活动 不确定 否 不确定 否 喜欢计较小事 喜欢参加各种活动 是 9. 不确定 是 是 8. 否 说话慢而且罗嗦 是 7. 不确定 对任何事情都有探索精神 是 4. 否 往往凭经验办事 是 3. 不确定 不确定 否 不确定 否 日益固执起来 是 10. 对什么事情都有好奇心 是 不确定 否 11. 有强烈的生活追求 是 不确定 否 不确定 否 12. 难以控制感情 是 13. 容易妒忌别人，易悲伤 是 不确定 否 14. 见到不合理的事不那么气愤了 旺昌资料城 精品管理资料大全 网址：tb99888.taobao.com QQ：602429086 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 是 不确定 www.hrtop.com 否 15. 不喜欢看推理小说 是 不确定 否 16. 对电影和爱情小说日益失去兴趣 是 不确定 否 17. 做事情缺乏持久性 是 不确定 否 18. 不愿意改变旧习惯 是 不确定 否 19. 喜欢回忆过去 是 不确定 否 20. 学习新鲜事物感到困难 是 不确定 否 21. 十分注意自己身体的变化 是 不确定 否 22. 生活兴趣的范围变小了 是 不确定 否 23. 看书的速度加快 是 不确定 否 不确定 否 24. 动作不够灵活 是 25. 消除疲劳感很慢 是 不确定 否 26. 晚上不如早晨和上午清醒 是 不确定 否 27. 对生活中的挫折感到烦恼 是 不确定 否 不确定 否 28. 缺乏自信心 是 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 29. 集中精力思考有困难 是 不确定 否 不确定 否 30. 工作效率低 是
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