指标管理.doc
指标管理 第一条 年度综合计划所规定的各项计工任务是通过一定的计划指标来实现的。计划指标 就是企业在计划期内在生产经营活动方面应该达到的目标和水平。为全面反映企业的技术 经营活动，必须适当设置各种指标，建立健全企业的指标体系，完善和促进计划管理工作。 第二条 计划指标应按平均先进水平来确定，一般就于上期实际达到的水平，并经过一翻 努力才能实现的。 第三条 计划指标实行分级归口管理。厂级指标(总指标)由×××负责汇总、平衡、上报和下 达，各业务科室归口管理。车间级指标(分指标 0 以车间主任为首，组织有关职能人员负责 管理。班组级指标以班组长为首组织工管员管理。 第四条 为使计划任务层层落实，计划指标必须进行层层分解，坚持谁管什么指标，就分 解什么指标。分解指标必须和总指标保持平衡和衔接分解指标执行情况按规定路丝进行反 馈。 第五条 厂级指标的充置，由计划管理科根据上级要求和厂内管理工作的需要，同指标归 口部门商定。 第六条 必须在当年十一月底正式下达次年的工厂年度经营综合计划。
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长远规划.doc
长远规划 第一条 长远规划是确定企业未来发展方向和奋斗目标的战略计划，通过年度计划的安 排逐步实现，其主要内容包括下列几个方面： (一)企业产品的发展方向； (二)企业生产的发展规模； (三)企业技术发展水平，技术改造方向； (四)企业技术经济指标将要达到的水平； (五)企业组织、管理水平的提高和安全环保等生产条件的改造； (六)职工教育培训及文化设施建设； (七)职工生活福利设施的改造和提高； (八)能源及原材料的节约。 第二条 编制企业长远规划的主要依据： (一)经济发展的需要； (二)市场需要； (三)企业的生产技术条件； (四)国内外科学技术最新成就和发展趋势； (五)技术改进、引进和改善管理、提高职工技术水平以后所能提供的潜力。 第三条 长远规划的编制工作由分管计划工作的厂长主持。计划管理部负责汇总、综合 平衡，提出总体方案和上报。各归口部门按规划要求负责搜集、整理资料提出专业规划(草 案)。长远规划经上级主管机关及厂长批准后分年组织实施。
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进出口贸易作业标准化手册(.doc
进出口贸易作业标准化手册(范例) □ 组织系统 详见组织系统图 18.2.1。 经 理 业务科 专 业 管理科 秘书 总务 图 18.2.1 人事 会计 组织系统图 □ 业务流程 1.新产品开发(样品收集)。 2.客户开发。 3.客户询价(电报、信件、电报处理)。 4.报价。 5.订单确认。 6.开立境内订单。 7.生产督促及 L／C 催开。 8.出货。 9.押汇(出货通知)。 10.付款。 □ 业务处理细则 1.新产品开发(样品收集) (1)业务科取得新样品后，应填写产品卡(附表 18.2.2)，写明以下资料： ① 临时编号。 ② 品名、规格、包装。 ③ 制造厂商名称、地址、电话、负责人、联络人、工厂产量规模。 ④ 开发成本。 ⑤ 预估生产成本。 ⑥ 制造商报价。 ⑦ 可能销售对象及地区。 ⑧ 预估售价。 ⑨ 预估毛利。 (2)业务科于每周业务汇报时，就前项新产品提出讨论，经逐项评估，按开发价值分 为 A、B、C 三类，A 类为极具开发价值，B 类为有开发价值，C 类为无开发价值。 (3)经评估列为 A、B 类之产品，赋予正式产品编号，列入产品档。样品拍照存档，样品 存放样品室，并于产品卡上写明存放位置。经评估列为 C 类之产品，产品卡列入次品档， 样品存放次品室。 (4)业务科每月就现有产品，选择过时产品，于每月第一周业务汇报时，提出检查， 经评定已无开发价值者，产品卡列入次品档，样品移入次品室。 (5)新产品临时编号共六位数字，分别代表填写产品卡时的年、月、日。即 1995 年 6 月 10 日开发的产品，临时编号为 950610。若同一日开发数种新产品，则于第七位数，按英文 字母顺序编号。旧产品淘汰列入次品档，其淘汰编号原则与新产品之临时编号相同。 (6)① 产品档正式编号共七位数字，第一位数代表……，第二位数代表……，第三、四、 五、六位数代表序号，第七位数填 A、B 分别代表 A 类产品或 B 类产品。 ② 第一位数填 1 代表 〃 2 〃 〃 3 〃 第一位数填 6 代表 〃 7 〃 〃 4 〃 〃 5 〃 〃 8 〃 〃 9 〃 ③ 第二位数填 1 代表 〃 2 〃 〃 3 〃 〃 4 〃 〃 5 〃 〃 6 〃 〃 7 〃 〃 8 〃 〃 9 〃 2客户开发： (1)业务科于每月最后一周业务汇报时，提报下个月的客户开发计划，计划内容包括： ① 制作公司简介，产品目录(注明交货期限及付款条件)。 ② 产品市场研究、分析、及客户资料之收集。 ③ 介绍新产品(邮寄新产品目录)。 ④ 刊登广告、邮寄开发信。 ⑤ 其他。 (2)客户开发应选择 A 类产品，并配合季节性需求。 (3)经研讨定案之客户开发计划，应由业务科列入下个月的营业计划 (附表 18.2.3)， 并按职责列入个人工作计划(附表 18.2.4)。 3.客户询价(电报、信件、电话处理) (1)业务科收到客户询价的电报及信件，应即加盖收文戳记，填上收文日期，并依来 电或来信内容，于文件空栏填具处理意见后，将来文大意及处理情况，登记于收文簿 (附 件 4)，将原文呈经理核阅后，依经理批示内容，回函或回电，并将回函或回电大意填入收 文簿。回函或回电副本存客户档(附表 18.2.6)。 (2)处理中的电报或信件，存于待办卷，随时查阅催办，已经处理的电报或信件，依 客户别归入客户档。来文无适当空栏时可另以签办单(附表 18.2.7)，粘附处理。 (3)客户电报限当日回电，客户信件，除按经理指示期限外，限三日内回函。 (4)接到客户电话，应将通话内容记入电话记录上 (附表 18.2.8)，呈经理批阅，并依 指示处理。电话记录一式两联，处理程序同电报、信件。处理完成后，第一联依顺序归入电 话记录档，第二联按客户别归入客户档。 4.报价： (1)业务科接到客户询价之电报或信件，应立即按客户需求指派人员洽询厂商后，挑 选产品 ITEM，呈经理审核后，打报价单(附表 18.2.9)，必要时修剪样品照片，贴于报价 单上。 (2)报价单一式两联，第一联寄客户，第二联存客户档。 5.订单确认： (1)业务科接到客户订单，即依订单内容，填成交卡(附表 18.2.10)交专业人员，让厂 商确认买价及交货期后，打 SALES CONFIRMATION(S／C)(附表 18.2.11)，S／C 一式五联， 第一、二、三联寄客户，第四联存业务科待办卷，第五联存客户档，并将订购品名、数量、 单价、金额、交货期、生产厂商填入客户档。 6.开立境内订单： (1) 业务科依据 S／C 及成交卡开立境内订货单(附表 18.2.12)。 (2) 订货单一式四联，第一联交售方存查，第二联存业务科待办卷，第三联交专业人 员，据以协调厂商填写生产及验货进度表，第四联交售方签认后存厂商档，并将 订购品名、数量厂价、交货期等，记入厂商档。 (3)业务科依据 S／C 及订货单填写产品表。 7．生产督促及催开 L／C： (1)业务科专业人员依据生产及验货进度表进行督促，填写实际生产进度，于每周业 务会报时提出报告，必要时现场取样携回核验。 (2)业务科依每笔 S／C 所订 L／C 开立日期，催开 L／C。 (3)收到客户开来之 L／C，应立即核对交易内容是否相符，若与原来的 S／C 内容不符， 应即要求客户修改 L／C，或协调厂商修改订货单内容，修改订货单处理程序与开立境内订 单相同。 8．出货： (1)出货前，业务科联络船公司确定船期，填写装船预计表，同时联络专业人员，确 定装柜日期及地点，通知拖车公司将货柜拖到指定地点，以备装柜。 (2)装船预计表一式三联，第一联交报关行签 SHIPPING ORDER(S／O)，第二联业务科 存查，第三联交专业人员据以验货。 (3)装柜完成后，专业人员立即回报每一种货品实际出货数量、箱号、净重、毛重、材数、 及退税方式，由业务科通知报关行修改，并通知报关行该笔出口押汇银行。工厂退税清表 最晚须于结关前一日寄达本公司，汇送报关行。退税清表上须用中文誊写。 9．押汇(出货通知)： (1)结关后三日内，业务科自报关行取得提单及押汇文件，经与 L／C 条款核对相符， 呈经理签名后送银行办理押汇，并随时追踪押汇程序，确定银行已经拨款后，通知银行取 回结汇证实书。海关签放的输出许可证(CBC)第六联交会计，影本存待办卷。 (2) 每 笔 货 品 出 口 后 ， 业 务 科 依 出 口 内 容 ， 套 打 出 货 通 知 单 (SHIPPING ADVICE LETTER)，一式三联，第一联(正本)及一份完整出口文件副本寄客户，第二联(副本)及一 份完整出口文件副本(包括 L／C，CBC 第六联，装船预计表第二联)存入出货文件档，第三 联(副本)存入客户档。 (3)业务科依据实际出口内容，分别填入客户档、产品档及厂商档。 1．付款： (1)每笔货品出口后，业务科于结关后三日内收集厂商寄来的发货单、销货发票、及专 业人员填具验收记录之装船预计表第三联，核对无误后送会计。 (2)会计复核业务科转来的付款凭证，确定该笔出口已经押汇入帐后，即开立付款传票 ， 呈经理核示后，开立结关后 11 天之支票支付货款，并于所有付款凭证上加盖“付讫”戳 记。 交 易 记 录 S／C 成交 唛头 数量 单位 总 售 单位 总 厂 毛 N0． 日期 售价 价 厂商 价 (％)， 利 厂商 预 定 实 际 B1V． 日期 附表 18．2.3 营 业 计 划 年 月 1． 产 品 开 发 N0 交 货交 货 日期 ． 2． 客 户 开 发 日期 客户名称 厂商名称 S／C N0． P／0No． 售价 厂价 毛利 3． 出 口 计 划 4． 其 他 批示： 复核： 制表： 附表 18．2．4 工作计划 部门： 姓名： 日期 1 2 3 4 年 月 星 期 工 作 计 划 执 行 情 形 备 注 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 收 收文编号 内容 摘要 文 簿 处理意见 批示(回函) 年 客户名称 月 日 收文编号 内容 摘 要 处 理 意 见 批示(回函 ) 内容摘要 处理意见 批示(回 函) 内容摘 要 处理意见 批示 (回函) 年 客户名称 月 日 收文编号 年 客户名称 月 日 收文编号 年 客户名称 月 日 收文编号 内容摘要 处理意见 批示 (回 函) 内容 摘 要 处理意见 批示 ( 回 函 ) 年 客户名称 月 日 收文编号 年 客户名称 月 日 附表 18．2．6 客 户 卡 客户代号：——— 名 称 地 址 负责人(联络人) 电 话 号 码 电 报 号 码 传 真 号 码 交易记录 S／C 成 产 数 单 总 单 总 毛 No． 交 品 量 位 售 位 厂 (％) 日 编 售 价 广 价 期 号 价 商 利厂 预 实 INV． 商 定 际 N0． 交 交 货 货 日 日 期 期 签办单(电话记录 收文编号 内容摘要 拟办、会办 批 示 客户名称 年 月 日 电 话 记 录 收话编号 客户名称 年 内 容 摘 要 拟办、会办 批 示 月 日 附表 18．2．10 成 交 卡 年 月 日 客户名称 输往地区 交 易 条 件 订单号码 交 期 品名规格包装 数 量 单 价 总 价 厂 商 单 总 厂 毛利 (％) 交 货 位 价 厂 价 职 L／C N0． 保 唛 头 险 船 期 效 期 分 批 转 船 海 运 佣 金 经 理 业 务 科 长 订 货 单 专 业 人 员 附表 18．2．12 售方： 图 订单号码： 订约日期： 交货日期： 电话： 交货地点： 形 售价： 运费： 毛利： I／C 开状情况 ⑦(外箱正面背面唛头) ⑧(外箱两侧面) ITBM NO. ⑨ 内盒印刷 ITEM No． Q’TY： MADE IN SHANGHAI ITEM N0． Q’Ty： Q’TY： MADE IN SHANGHAI ITEM No． N．w．KGS． Q’TY： G．w．KGS． MADE IN SHANGHAI ⑤ 本商品口贴 MADE IN SHANGHAI 口 月 日前要样品 口⑧贴客户特别标签 套 ③ 包装明 ①编 号 ②品名及规 格 细 内盒 单位 ④ 数 量 单 价 总 中盒 外箱 售方印章： 1．逾期交货或不履行交货所引起的后果售方应负 购方人员签章： 全责。 2．订货质量、规格应完全与样品符合，货品虽经 本公司验收，如因质量不良而致发生退货或索赔 时，售方负责赔偿并且放弃一切抗辩权。 3．更改订单所列的条件，必需以当面为之并需经 本公司的同意，否则无效。 4．请将订单副本签回以利清款。 5．付款条件：结关后 11 天期票。 价
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员工出差实施细则.doc
员工出差实施细则 (一) 本公司员工因公务上之需要，受命出差国内外(包括迁调)悉依照本章之规定办理。 (二) 员工出差均依各单位主管之命令或指示，视实际之需要，限定日期呈请总经理核 准后行之。 (三)出差员工应于出发前，依式填写所定表格，通知总务组登记，如情形特殊事前不及办 理时，亦需尽速补填表格，送交登记。 （四）员工出差得按实报支出差旅费，其最高标准如附表，除特殊情况，经总经理核准者 外，其余如有超额报支，一律剔除之。 (五)员工出差前，得按实际需要预借旅费，其预借款额，经由各主管初审，呈请总经理核 准后暂付之，出差完毕，向总务组销差后应于三日内呈报核销，如三日后，仍未报支者， 会计组应将该员之预借旅费在薪津项下先予扣回，俟报支时，再行核付。 (六)员工在本市及郊区或其他同日可往返之出差按实支给交通费及误餐费。 (七)员工出差在一日以上，其另有不满一日之旅费，无论出发或返回日一律二分之一给付， 又乘夜车往返者，不另支宿费。 (八)交通费包括旅程中必须之舟车等费，按实际报支，便其他零星用费均在膳杂费内开支， 不得另行报支。 (九)凡因公拍发之邮电及特别公务，临时雇用人夫，车马等项所支出之必要费用，另列特 别费用内得按实凭证报支。 (十)员工出差除中途患病及天然不可抗力之原因，并有确实证明者外不得任意改变起程日 期，或延长出差时间，但事后经总经理特准者，得追认之。 (十一)员工出差旅费，应据实提出收据，核发之，但如发现有虚报不实情事，除将所领追 回外，并视情节之轻重，酌予惩处。 (十二)员工出差事前事后及旅途中所应填写的一切表格及应办手续另定。
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员工出差旅费支给办法.doc
员工出差旅费支给办法 (一)总则 第一条 本办法依据机械工业股份有限公司(以下简称本公司)人事管理规则之规定订定之。 第二条 本公司员工出差旅费之支给概依本办法办理。 第三条 本公司员工出差分为： 1.当日出差：出差当日可能往返者。 2.远途出差：出差必须在外住宿者。 3.国外出差；赴国外出差者。 (二)当日出差 第四条 员工当日出差时由科长以上主管核准之。 第五条 当日出差每延误正餐时间一小时以上得按延误餐次支给误餐费每餐30元。但外勤已支津 贴人员概不支给误餐费。 第六条 当日出差除依前条规定支给误餐费外不另支付出差旅费。 第七条 当日出差之交通费凭乘车证明实数支给。 第八条 当日出差人员必须于当日赶回，不得在外住宿。但因实际需要，事先呈奉各部经理以上 主管核准者按远途出差办理。 (三)远途出差 第九条 本公司员工奉命或因业务需要远途出差时必须事先填报"出差申请书"(格式另定，记明 出差日程、出差目的地及出差要务等呈部(室中心)经理(主任)或分公司经理核准后方可出差。 第十条 远途出差之员工得在"出差申请书"添附"出差旅费概算表"向财务单位预借旅费。 第十一条 未及呈准出差人员须补办手续后方得支给出差旅费。 第十二条 出差人员因急病或不可抗力之天灾地变致无法在预定期限返回销差而必须延长滞留， 得据出差者之申请，经调查确实无误乃得支给出差旅费。 第十三条 出差人员必须于公毕返回后三日内填具"员工出差旅费报告单"请领出差旅费。 第十四条 出差人员之交通工具除可利用公司车辆外，以利用火车、公路车为原则。但因特急事 情经协理以上人员核准者得利用空运交通工具。 第十五条 出差人员之交通费凭乘车证明以实费计算支给。因乘坐出租汽车三轮车，无法取得乘 车证明者呈请部(室、中心)经理(主任)以上主管核准后得实数支给之。 第十六条 使用公司交通车辆或借用车辆者不得申领交通费。 第十八条 远途出差如利用夜间(午后9时以后，午前6时以前)车次，住宿费减半支给，但不支 给日当。 第十九条 日当自出发日起算至回公司之日给付之，但午后出发或午前回公司者减半支给。 第二十条 出差人员每日必须作成出差日报向各直属主管报告。 第二十一条 住宿费按出差人员在外住宿日数定额支给。 第二十二条 出差人员住宿费必须取得住宿费凭证(旅社给的发票)，但住宿在自宅(含其他住 宅)或本公司招待所未取得住宿费凭证者减半支给住宿费。 第二十三条 与经理以上人员随行，其住宿费不够时得呈经上级人员核准，凭住宿费支给凭证 支给与上级人员同等之住宿费或实费。 第二十四条 各分支机构人员因业务需要或受命到总公司述职，比照远途出差支给日当及住宿 费。但支领外勤津贴人员不得支给住宿费。 (四)国外出差旅费报支办法 第二十五条本公司员工奉命或因业务需要出差国外时，必须填具"出差申请书"记明出差日程， 出差目的地及出差要务等呈由董事长核准。 第二十六条 国外出差人员得凭核准之出差申请书预编出差费概算，于出国前向财务单位预借 旅费。 第二十七条国外出差人员渡航费，董事长、总经理得按头等舱位实额支给，其他人员均按二等 舱位实额支给。 第二十九条 前条之出差旅费包括在出差地之交通费、住宿费、杂费及日当。 第三十条 国外出差去程当日不论何时起程概以一天计算，回程当日不论何时返回均不予计算 出差日数。 (五)附则 第三十一条 本办法经董事会通过后施行，修改时亦同。 第三十二条 本办法如有未尽事宜得随时修改之。
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企业管理咨询顾客.doc
企业管理咨询顾客 企业管理咨询是一项科学性很强并且具有创造性劳动的工作，这对担负咨询的人员在 思想、作风、学历、知识、能力以至体质、精力方面的要求都是很高的。 根据美国咨询公司的经验，对咨询顾问主要素质的要求，可以概括为十四项： 1 身体健康。 2 通晓职业规范和礼仪。 3 举止稳重。 4 有自信心。 5 讲求效率，有干劲。 6 正直，可信赖。 7 有独立工作能力，不屈从他人的观点，能根据自己的能力和经验做出判断。 8 机智。 9 英明善断，有正确的评价能力。 10 有高度的分析和解决疑难问题的能力。 11 富有发现新事物的观察能力和创造性的想象力。 12 有交际本领，能正确理解与处理人事关系；善于接受他人提出的新观点、新建议； 能够赢得信任和尊敬，能够说服别人接受意见并参与解决问题。 13 有口头表述、写作及图解说明能力。 14 心理方面成熟，冷静客观地采取行动，不易受外界的影响而偏离正确的方向。 中国企业管理咨询公司在颁发企业管理咨询顾问资格时，对咨询顾问的道德准则提出 以下十条： 1 坚持四项基本原则，严格遵守党和国家的有关方针、政策、法令。 2 恪守独立、公正、客观的立场。 3 坚持社会效益与企业经济效益的统一。 4 一切判断基于事实。 5 我们的服务不仅要为企业解决问题，更要着眼于提高企业管理水平。 6 为委托者恪守秘密。 7 不做因维护委托者的利益而损害第三者的事。 8 不接受力不胜任的委托。 9 不做诋毁同行的事。 10 除事先商定的报酬外，不接受其他额外酬金。 咨询顾问应掌握的知识范围较广，主要有咨询工作的专业知识、调查和解决问题的技 法、思想交流和改革的能力、管理理论和实践。 1.咨询工作的专业知识。主要包括： (1)咨询工作的性质、目的和历史； (2)咨询公司的专业、职责、组织和管理； (3)咨询的类型，有关咨询的术语； (4)咨询顾问的基本任务和特点； (5)各种咨询职务之间的关系； (6)咨询顾问与受咨询企业之间的关系； (7)工作及行为准则； (8)咨询公司的行政及财务管理。 2.调查和解决问题的技法。主要包括： (1)解决问题的系统方法； (2)了解企业组织现状，鉴别问题； (3)计划和安排工作任务； (4)掌握事实的方法和技巧，工作研究、会谈和其他技法； (5)调查、分析事实的方法和技巧； (6)形成可供选择的方案，论证可取得的效益； (7)提出解决问题的建议、详细办法； (8)设计工作制度和程序、管理体制； (9)制定实施方案的具体措施，培训受咨询企业的人员； (10)提出继续服务的措施。 3.思想交流和改革。 (1)介绍行为科学，企业内思想交流和改革方面的发现； (2)进行口头交流，倾听具有实效的陈述，有目的地找有关人员交谈； (3)领导和掌握小组会议，了解问题； (4)进行书面通讯，利用信息和传递的工具，撰写报告； (5)提出实行改革的战略和策略。 4.管理理论和实践。 (1)经济、社会、市场和其他环境对管理的影响； (2)管理职责和管理机构； (3)综合管理； (4)财务管理； (5)销售管理； (6)生产和供应管理； (7)研究和开发管理； (8)人事管理； (9)应用于管理的定量技术； (10)资料管理； (11)管理信息系统和计算
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企业管理咨询的概念.doc
企业管理咨询的概念 企业管理咨询，是由具有丰富经营管理知识和经验的专家，深入到企业现场，与企业 管理人员密切配合，运用各种科学方法，找出经营管理上存在的主要问题，进行定量及定 性分析，查明产生问题的原因，提出切实可行的改善方案并指导实施，以谋求企业坚实发 展的一种改善企业经营管理的服务活动。其任务主要有：一是帮助企业发现或判断生产经 营管理上的主要问题，找出原因，制定切实可行的改善方案；二是提导改善方案的实施； 三是传授经营管理的理论与科学方法，培训企业各级管理干部，从根本上提高企业的素质 英国的 L·厄威克说：“作为顾问，真正唯一值得去做的工作是教育——教会客户及 其下属人员自己能进行更好的管理”。 “不光是送给您一条鱼，重要的是教会您钓鱼的方法”。
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出差管理办法.doc
出差管理办法 Ⅰ 国内部分 第一条 本公司以及所属工厂及营业所的员工因公奉派国内出差办理公务者，依本办法规定 发给出差旅费。 第二条 本公司员工乘坐火车、轮船、飞机按表16.4.1的标准发给交通费： (一)乘坐火车及长途汽车，原则上应出具铁路局、公路局或汽车公司的购票证明单，如因 故未能取得购票证明单者，由出差人出具凭单。 (二)乘坐轮船应取具轮船公司或旅行社的购票证明单或船票存根。 (三)因急要公务必需搭乘飞机者应事先报准并凭飞机票根报支旅费。 (四)搭乘公司的交通工具者，不得再报支交通费。 第三条 员工出差的膳食、住宿、杂费按下列标准核发 A主管级：每日1，20元 B一般级：每日1，00元 第四条 出差期间因公支出的下列费用，准予按实报销，并依下列规定办理： (一)乘坐计程车原则上应取得汽车公司开具的统一发票，无法取得者由出差人员出具凭单 为凭。 (二)电报电话费应取具电信局的收据为凭。 (三)邮费应取具邮局的证明为凭。 (四)因公宴客的费用，应取具统一发票或贴足印花的正式收据为凭。 (五)因公携带的行李运费，应取具正式的运费收据为凭。 第五条 员工出差，应由派遣出差单位的主管填写通知单一式二份，递请核准后，一份送秘 书处登记出差日期，一份由出差人凭以预借或报支旅费(按照规定格式逐项填写)。 第六条 员工出差销差后三日内应填具”出差旅费报表”;，送请各单位主管核实后递请秘 书处审核，总经理核准后，出纳人员方得凭以报支。 第七条 员工出差前，得凭核准的派遣出差通知单预借旅费，于出差完毕报支旅费时扣回。 第八条 一日内出差人员，除按实报支车资外，另可报支误餐费。 (一)下午一时以后销差者准报午餐。 (二)下午八时以后销差者准加报晚餐。 (三)不得再报支加班费。 第九条 奉令调遣的人员，可以比照以上有关条文报支交通费、膳食费(一天)及行李运费。 第十条 调遣人员若在公司用膳，则不得报支误餐费。 第十一条 调遣人员若超过一天以上但不能视为出差的，可以由公司酌 情予以补贴。 Ⅱ 国外部分 第十二条 本公司员工奉派出国人员，除薪津照领外，并准予报支出差旅费其标准如下： (一)凡出国往返于公司指定地点的交通费按实报支，自行观光的交通费自理。 (二)膳、宿、杂费按当时行情，并依国税局出差规定在报支额度内支给。 (三)派遣在同城市持续驻留30日以上者自第31日起按上列标准八折支给。 第十三条 受政府或其他机构聘请(派遣)出国考察或实习的本公司人员已在受聘或派遣的机 构支领出差旅费者，不得再向本公司支领出差旅费。 第十四条 出差期间因公支出应取得正式收据并按实报销，其无法取得正式收据的零星付款 可以以出差人签呈为准。 第十五条 如因公务上原因必须支付的费用而超过日用费规定者可以呈请总经理核发特别津 贴。 第十六条 国外出差旅费报销办法仍比照本办法第五条至第七条规定办理。 Ⅲ 附则 第十七条 下级职员与上级职员一起出差时，下级职员得比照上级职员标准支给。 第十八条 本公司董事、监察人及顾问的出差旅费比照经理级标准支给。 第十九条 膳、宿什费的支领标准，因物价的变动，可以由总经理随时通令调整。 第二十条 本办法经董事会核定后实行，修改时亦同。
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财务管理咨询的一般方法.doc
财务管理咨询的一般方法 财务管理咨询的基本思路和方法 财务管理咨询依据财务及财务管理活动的内在逻辑展开，其基本思路是从综合反映企 业财务状况的经济指标的分析入手，寻找薄弱环节，深入分析影响这些指标的资金业务因 素和管理因素，并从中找出主要的影响因素。然后，根据企业战略对财务管理的要求和企 业所具备的可能条件，提出改革方案，并帮助企业实施改革方案。可见，财务咨询的主要 步骤可以归纳为：根据咨询要求查报表；对照设定标准找问题；依据内在联系找原因；按 照战略目标提改进方案。在这些步骤中，对企业现有的各种财务报表、统计报表进行核算和 数据比较是主要的方法。财务咨询中的计算不是以帐面平衡为目的，而是发现问题、分析原 因的手段。 财务管理咨询的分析模型 财务管理咨询的分析模型由三部分组成。 1.战略性分析。侧重对企业的外部环境展开，目的是掌握以下情况： (1)企业所处行业的特征； (2)企业的特征； (3)企业所从事和可能从事的各战略经营领域的成功关键是什么，发展速度如何，资金 利润率是多少，为建立战略优势所需要的最佳经济规模是多少，平均投资额是多少； (4)企业所从事和可能从事的各战略经营领域中，成本居于何战略地位，行业的平均和 先进水平是什么； (5)企业的筹资环境特征，包括供求形势、筹资条件、行业与融资机构的一般关系以及 同行业竞争者的筹资能力和财政实力； (6)同行业竞争者资金筹措与运用效果，包括资金效益性、资金流动性、资金安全性。 战略性分析的任务是把握企业一般环境、行业环境和金融环境的风险度，成功关键因 素，机遇和威胁，为企业的财务管理体系提供筹资、投资和成本管理方面客观的参照标准。 2.执行性分析。它侧重对企业财务系统展开，目的是掌握以下情况： (1)企业财务管理体制的现状； (2)企业资金流动运行及其功能现状(效益性、流动性、安全性)； (3)企业筹资和投资工作及其管理的现状； (4)企业成本及成本管理的现状； (5)改进企业财务管理现状的条件。 执行性分析的任务是把握企业财务系统的特点、成熟程度、优势和劣势、在资金管理和 成本管理方面的关键问题，并把握改善财务系统功能的可行因素。 3.设计改善方案。这里所述的改善方案是对企业整个财务系统提出的综合改善方案。 改善方案包括两部分：财务的战略方针和财务的战术管理体系。 企业的财务方针属于企业整体战略的一部分。它要明确以下问题： (1)战略期内，对企业资金流的总功能要求是什么?侧重点是什么? (2)各战略经营领域内，资金流的功能要求是什么?侧重点是什么? (3)企业的筹资方针是什么，即筹资的主要来源、筹资的基本条件，以及改善筹资关系 和位势的基本对策。 (4)企业的投资方针是什么，即战略投资的重点、强度、速度；投资效益的最低限和投 资风险的最高限。 (5)企业成本管理的重点经营领域、重点成本项目、重点产品，以及大致的成本目标。 财务的管理体系则要解决以下问题： (1)建立与企业经营领域复杂程度、经营和金融风险度相适应的财务管理体制(包括组 织机构、规章制度等)。 (2)从关键的问题入手、强化资金筹措与使用的业务能力和计划控制能力的具体改进建 议。 (3)从关键问题入手，强化成本管理能力的具体改进建议。 财务管理咨询的程序与方法 财务咨询在预备咨询阶段、正式咨询阶段和方案实施阶段需要做的工作不同，因此采 取的方法也有所不同。 1.预备咨询阶段。该阶段的任务是： (1)进行初步的战略性分析和执行性分析，从主要财务报表入手分析反映资金流运行状 况和功能状态的各类指标，了解财务工作的基本状况，以便判断关键问题所在，为确定财 务咨询课题提供依据。 (2)了解财务人员对企业经济财务状况和财务管理体制的看法和对财务咨询的态度，以 便在正式咨询时能采取相应的办法，争取客户的理解、支持与合作。 (3)了解企业财务资料的完备程度，以便在正式咨询时能充分利用原有资料，补充缺少 的资料。 (4)设计调查表。调查表主要列举在正式咨询前所需要了解清楚的问题。如客户的人员、 产品、流通渠道、协作厂家等基本情况；客户所属行业的状况，特别是同行业中竞争厂家的 经营状况，财政实力和成本水平；有关企业经济效益的各种指标情况，各类资金的筹集与 占用情况等。在这个调查表中，还应提出如何弄清这些问题的办法，其中特别是关于如何 深入掌握企业外部情况的途径。 2.正式咨询阶段。正式咨询阶段的主要工作是根据已经确定的课题，深入调查企业在 财务课题范围内存在的主要问题及原因，提出改革的措施并形成咨询方案。这个阶段的调 查，不应限于狭义的财务(会计业务)部门，因为财务问题涉及到经营分析、利润和计划等 全面经营的问题。 为了使调查卓有成效，可以先设计出一份比较详细的调查单，列出要调查的方面及每 个方面的主要问题；并在调查过程中，根据实际情况和需要，加以增减。在这一阶段，为 了确定在的问题，往往需要把企业财务方面的实际数据与各种标准进行比较。这些标准有 的是同行业的平均水平，有些是国家规定的水平，有些是企业的目标水平。究竟采用哪种 标准，应当根据分析评价的目的来决定。改革方案(咨询报告)的形成是这一阶段结束的标 志。在方案形成的过程中，需要和企业财务部门及经营管理部门的有关人员进行磋商，听 取他们的意见；同时，还应当与其他的咨询课题组交换意见，使咨询报告与其他咨询组提 出的改革方案相协调。 3.方案实施阶段。如企业提出帮助实施的要求，咨询人员要给予帮助、指导。在这个阶 段，主要是和企业财务部门的人员一起，分析落实改善财务状况措施的主要障碍和难点， 研究排除障碍落实方案的对策。特别是有关需要横向协作才能落实下去的措施，要对财务 部门作更多的指导，使他们能依靠企业高层领导的支持，落实改革方案。 下面列示日本中小企业厅用的财务咨询调查单，以供参考。 日本中小企业厅财务咨询调查单 1.会计组织、帐簿组织、事务处理： (1)会计组织符合会计原理吗? (2)帐簿组织适合企业的实际情况吗? (3)每月都做试算表吗?及时性和适用性如何? 2.资本结构： (1)资本结构(相对于经营资本、自有资本和借入资本的比例)合适吗? (2)与自有资本相比，借入资本是否过多? (3)从流动资产来看，短期负债是否过多? (4)与销售额相比，应收货款是否过多? (5)固定资产是否超过自有资本和长期负债的总和? (6)应收货款、库存(原材料、在制品、成品)、固定资产投资的状况，是否对筹措资金和 经济核算带来不良影响? 3.资本运用： (1)应收货款总额的限度及库存量是否确定得合理?资本运用是否有效率? (2)应收货款的回收、管理做得是否适当? (3)资金的固定投资状况，以及以此为基础的资本运用状况是否有问题? (4)对固定资产的投资是否过大? (5)经营资本的内部运用效率是否恶化? (6)是否按要求进行库存物资管理? (7)安全性和资本运用效率之间的关系有无问题? (8)材料、在制品、成品各自的周转时间能否保持平衡? 4.利润及费用收益管理： (1)能达到目标资金利润率吗?(包括总资金利润率、经营资金利润率和自有资金利润 率)。 (2)销售利润率能保持一般的水平吗?(包括总利润率、营业利润率)。 (3)销售费用每年都在提高吗? (4)管理费用率是否有增长的趋势?管理费和销售费用的构成比例是否适当? 理? (5)把实际和预算作过对比了吗? (6)搞过成本核算了吗? (7)是否采用标准成本? (8)是否采用以部门划分的计算方式? 5.会计资料的利用： (1)资金筹措表制作了吗? (2)是否掌握固定费用、变动费用?更重要的是是否了解盈亏平衡点，是否进行核算管 (3)进行财务分析吗?
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行业成功的关键因素分析.doc
行业成功的关键因素分析 企业战略咨询主要划分为两大基本阶段： 第二阶段，确定企业所处行业的成功的关键因素。 第二阶段，在对企业所处行业背景的调查研究基础上，进行企业产品-市场的战略分析。 企业所属行业的确定 这是企业战略咨询的前提和诊断工作的第一阶段。目的是通过诊断活动将企业经营活 动纳入企业所处行业的范围之内，深入了解企业所处的行业情况。 在此阶段，咨询人员必须能够回答下列问题： 1.企业所处的行业是什么? 2.企业所处行业的主要产品和主要生产工艺是什么? 3.企业所处行业的历史，当前的主要倾向，影响其发展的主要障碍和限制是什么? 4.企业所处行业的主要经济技术指示性数据是什么?表达的方法是什么? 5.企业所处行业的主要角色是谁?主要角色的经营战略是什么? 6.一般情况下，企业所处行业的结构如何，其特有的发展逻辑是什么，也就是使本行 业企业生存和发展的关键因素是什么? 企业可能生产并在各种各样的市场上销售各种各样的产品。因此，了解和判断一个企 业的产品和市场处在何种工业行业之中；正确地划分企业的经营活动范围；在上述基础上 使企业处于某种具有独特发展规律和逻辑的地方、地区、国家和国际的工业行业之中是非常 重要的。 企业往往非常清楚其产品和市场处于哪些行业。但是企业在进行战略研究时，准确地 对行业分类却十分困难。对咨询人员来说，任何错误的分类都可能使战略诊断走上歧途。比 如，为化肥工业生产和销售塑料编织袋的企业到底应划为何种行业?将其划为塑料编织袋工 业、塑料工业、包装工业、抑或化肥工业。显然将企业定为化肥工业和定为包装工业其结果是 完全不同的，必然会影响以后的战略研究和分析。 企业产品和市场所处行业的确定与企业发展战略是不可分割的。如上例，只有先确定 企业战略目标是化肥工业还是包装工业，才能决定究竟是对化肥工业进行研究，还是对包 装工业进行研究。 企业一般是按销售产品的最终使用者(消费者)来划分所属行业的。按照这个逻辑，上 述例子中的企业活动应属化肥工业，所以咨询人员应着重研究化肥行业的现实和发展状况 而不必卷入纷杂的包装工业。 产品及工艺的调查与研究 1.对企业所处行业的产品的具体了解 咨询人员在进行工业行业总体战略咨询时，必须首先了解有关行业产品的构成，拥有 的企业，特别是竞争对手生产的产品类型应予以特别的注意。 对产品的了解必须具体。为了清楚地了解有关产品的情况，有时有必要直接通过商业 部门和市场进行调查。经过调查，制定某一种产品明细表，简要标明各种产品的主要技术 特征和它们之间的区别，然后再根据产品特点进行初步分类。为了更好地了解产品技术上 的演进过程，对产品变化进行简要的历史分析也有必要。 2.对企业所处行业生产工艺的了解 一个企业有时几种生产程序并存，咨询人员应该分别画出各生产程序示意图，并根据 产品及其工艺特点比较它们的优缺点。对生产工艺及使用设备的配置状况进行深入了解也 是十分必要的。 此外，对以下几方面的情况调查和了解也至为重要： (1)行业使用的特殊用语(必要时可编写术语表)； (2)本行业进行产品及工艺技术鉴定的方法； (3)本行业专利权的购买、高技术发展的组织、技术转让、测试机构与高校的技术合作等。 最后还要了解本行业生产工艺发展史。 上述信息资料的获取渠道是广泛的，诸如竞争对手；研究机构；专门报刊；百科全书； 专业著作；专业展览与专业会议；行业专家提供的专业情况等等。 行业发展史的调查与研究 为了深入了解行业特征以及构成这一行业的企业性质，咨询人员对行业发展史进行调 查与研究也是一项重要的工作内容。行业的发展一般需经过复杂的演变过程。行业的危机、 行业结构的变化都与行业的发展和目前的状况关联。通过对历史的研究可以发现某些令人 惊异或不可理解的现象。比如，某一国家的所有进入或立足于某一行业的企业屡遭失败。法 国的摩托车行业和机床行业便是如此。 咨询人员应该特别注意结合一个国家的政治、经济、法律以及社会文化环境的总体演变， 研究那些能够解释材料供应、工艺、生产、贸易、科研诸领域中主要异常现象的结构变化和造 成危机的原因。 取得上述信息的最主要手段之一，是对“老人”进行采访，一般说来，这是最迅捷、 也是最有效的方法。 咨询人员获取行业发展史有关信息后，应写出研究报告，报告必须简明，要强调通过 行业发展史的研究所应汲取的教训。 行业中的主要角色的研究 主要角色在这里指的是国际、国家、地区或地方的某一行业中起关键作用的人物、企业 和组织。根据研究范围，了解和研究这些角色，是咨询活动中不可缺少的工作。 例如对同行业主要竞争对手的了解和研究就属于此类工作。通过对同行业主要竞争对 手的研究，可以看出这项研究工作的步骤。 1.同行业竞争对手名单 第一步是将同行业所有竞争对手按其各自规模和影响的大小列出名单。这个名单可以 使咨询者对这些厂家能够向社会提供的产品量有一个初步的认识。 2.同行业中主要企业情况表 第二步是摸清同行业中主要企业的情况，为此，列表应包含以下内容： (1)企业名称； (2)企业所属工厂及有关机构的地理位置和地址； (3)企业年营业额以及大致的市场占有率； (4)企业的产品产量及产品种类； (5)企业的职工人数； (6)企业利润。 3.企业分类 第三步是将为数众多的同行业企业分类。分类标准一般不宜依据企业的规模或职工人 数(人们往往习惯于按此标准分类)。 正确的分类标准应当是：产品性质、工艺性质、经营成果、市场范围、市场占有率等。 例如，中国现在有 200 多个无线电、半导体装配企业，其中 70 个属于无线电制造行业 协会，其余没进入该行业组织。 70 个协会成员企业中，有 12 家大企业。大企业的规模不是令人满意的经济标准，所以 有必要按以下标准将 70 个企业重新分类： (1)产品性质(按系列划分)； (2)市场范围：国内、国际、城市、乡村； (3)地理位置：南方、北方； (4)增长速度； (5)技术工艺； (6)利润； (7)专业化程度。 4.各类企业中主要企业的情况和战略 在按上述标准划分的各类企业中，应该找出获得最高增长速度和最佳利润以及在本行 业中起关键作用的主要企业。一般来说，一个企业实现利润的水平与其作用的大小是相关 联的。 分析者应该尽量详细地说明这些主要企业在行业中的作用和它们的战略。应当明了。通 常情况下“盈利”企业必然是由于某些特殊的原因能够与环境相适应。有时，一个主要企 业的产品质量并非上乘，价格也高于一般企业，但是却能实现企业的不断增长和获得较多 的利润。在这种情况下，应该找出是哪些因素促成了企业这种反常的成功。通过这些因素的 分析，往往可以找到本行业成功的某些关键因素。这是要做的第四步工作。 5.参观主要企业 最后，应尽可能地参观本行业中控制市场的主要企业。这是一项有教益的活动，可以 从中获得最丰富的经验。 行业的关键数据及表达方法 把握行业的关键数据及表达方法是进行工业行业的总体战略咨询的一项有益的工作。 通常，咨询人员要把握以下三个方面行业的关键数据和它们的表达方法。 1.有关消费情况的主要数据 (1)国际、国内、地区、地方市场的消费状况。 (2)上述市场 10～15 年的消费变化，找出各阶段的周期运动。 (3)本行业产品的生命曲线：处于产品生命周期的阶段。 2.有关产量的主要数据 (1)全国、地区、地方生产产量。 (2)生产产量以及地区间流通变化的情况。 (3)生产能力的变化。 3.有关进出口产品的主要数据 随着世界经济的发展，国家间的交流发展日益频繁，异常迅猛。比如造船业，活动中 心已开始从欧洲向中东和亚洲转移。与之相适应的市场发展趋势也越来越明显，人们只有 一个市场——世界。为此，掌握本行业进出口产品的一些主要数据，对于了解这种市场的 变化是十分必要的。 ? 行业结构及其逻辑的研究 研究行业结构及其逻辑是咨询中最困难的工作。这就要求咨询人员一方面要具有丰富 的经验，另一方面还要掌握有效的分析方法。 这里所说的行业逻辑，指的是对本行业中所有的企业的经营活动发生作用的共同规律。 这些规律反映了该行业的活动特点，以及如何生存和发展，如何才能有效地获得更多的利 润。总之它说明了企业成功的条件。 在企业综合诊断中，行业结构及其逻辑的研究必须在短时间内完成。 由于分析对象的复杂性，咨询人员熟练地掌握一些分析方法是十分必要的。具体分析 方法可参照本书“现代企业战略管理”部分。 行业成功的关键因素 咨询人员了解企业所处行业的特点的目的，在于找出事实上决定企业的发展、生存和 获利的关键因素。在此方面，每个行业都有其独特的逻辑。这是因为，各行业的成功机会、 限制和威胁并不完全相同。比如在中国，产品价格大部分由国家规定 (特别是一些重要产 品)，所以对一些企业来说，并不构成竞争的真正的关键因素，而产品形象和销售渠道有时 却成为这些企业成败的关键因素。 如何把握企业成功的关键因素，有以下两个问题需要研究。 1.行业发展前景的研究 (1)行业结构将发生哪些变化? (2)供求关系的变化对企业所处行业将产生机会还是威胁? (3)行业中主要角色是否将改变战略? 总之，咨询人员要研究企业所处行业是否将发生具有影响意义的变化。 2.市场规律与企业优势的研究 企业的成功首先而且主要取决于顺应市场规律的能力，其次才是企业内部管理的效率 以及企业的运气。 “幸运”的企业往往看不到或者忽视了造就其成功的市场和经济环境的原因，而过分 注重了企业内部的主观因素。作为咨询人员，认真研究一下企业的优势和市场规律，并深 入分析企业的优势和市场规律的吻合程度是十分必要的。
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成本管理咨询的方法.doc
成本管理咨询的方法 成本管理咨询的目的在于帮助企业改善成本管理，降低产品成本，从而提高企业的经 济效益。因此，成本管理咨询应从对企业的成本水平分析开始，找出差距和问题，然后对 企业成本的形成过程和成本管理的状况进行分析和评价，找出转换机能和管理职能上存在 的问题，即成本水平不佳的原因，最后提出纠正措施和建议。 企业成本水平分析 企业成本水平分析包括三方面内容：一是分析企业总的成本水平；二是分析各战略经 营领域的成本水平；三是分析各战略经营领域中主要单位产品成本的水平。 1.企业总成本水平的分析。分析评价总成本水平，是把企业实际总成本和计划成本， 以及同行业的先进成本水平作比较，然后再对构成总成本的各要素进行分析，寻找主要的 影响因素。进行分析的主要成本指标有企业产品总成本和可比产品成本降低额、降低率，影 响因素的分析，通常可以从产品产量的变动、产品品种结构的变动、单位产品成本的变动三 个因素来分析。 通过产量、产品结构和单位产品成本变动对成本水平影响的分析，可以确定影响企业 成本水平的主要因素，从而提出相应的措施或进一步作分析。不过，这里产量和产品结构 的变动，是属于经营计划管理上的问题，而单位产品本变动则是成本管理的问题。因此， 还要深入分析单位产品成本的构成和变化情况。 2.各战略经营领域成本水平的分析。分析各战略经营领域的成本水平是确定其经营资 本利润率的基础工作，是制定企业战略不可缺少的依据。当企业组织机构的设置，特别是 财务会计帐簿的设置与战略经营领域结构比较一致时，分析工作比较容易进行。否则，分 析的难度比较大。我国缺乏战略意识的企业一般不进行这种分析；既便是战略意识比较强 的企业，多数还没有在财务的成本管理工作中作这种努力。因此，分析时，咨询人员需要 取得财务人员和有关人员的充分理解与支持，尽量运用已有的成本数据作推算。分析时要 特别注意： (1)企业的营业费用(生产制造费、销售费用、企业管理费等)在各经营领域间的分摊是 否合理? (2)企业的营业外费用(贷款利息费、票据贴现费、有价证券出售等)在各经营领域间的 分摊是否合理? (3)企业的特殊费用(资产出售费等)在各战略经营领域间的分摊是否合理? 3.主要产品单位成本分析。在经营领域结构复杂、产品品种众多的企业，需要选择重点 分析对象。所谓主要产品，包括两层含义：(1)代表产品，即分析了该产品的成本后，就可 推算出其他产品的成本情况；(2)成本因素是成功关键之一，而该产品在战略经营领域各品 种中，对经济效益有举足轻重的影响。不同的战略经营领域有不同的主要产品。 分析单位产品成本存在的问题，是把实际成本水平与计划成本目标、历史最好水平， 特别是同行业的平均水平与先进水平进行比较后，寻找重大的差距。分析工作可按成本项 目展开，也可按变动成本和固定成本分类展开。分析时，要通过 ABC 排列图，找到对单位产 品成本影响最大的成本项目或因素，作重点分析。 判断单位产品成本的问题，要抓住两个环节，即实际成本是什么，目标成本应该是什 么。如果通过抽样核实，发现客户的实际成本数据不能反映真实情况，目标成本标准(包括 各材料消耗定额、各加工工时定额、各费用标准定额等)又严重脱离竞争的形势，咨询人员 需要进行亲自测算。 同时，在分析具体成本因素时，还要注意以下要点： (1)材料费分析要点： ① 是否具有控制实际消耗量和提高原材料利用率的意识、措施? ② 是否研究过降低采购价格的措施? ③ 标准价格、消耗定额的计算方法是否妥当? ④ 库存程度是否合理? (2)工资费用分析要点： ① 是否具有掌握实际工作时间和提高工作效率的意识及具体措施? ② 工资比率的决定方法是否合理?工作人员的积极性如何? ③ 标准工资和工时定额的设定方法是否妥当? ④ 是否作过必要的差异分析? ⑤ 多余的二线人员是否进入一线工作? (3)车间经费分析要点： ① 车间经费预算编制的状况如何?其预算是否有弹性? 析。 ② 标准值的确定是否妥当? ③ 是否积极地控制实际发生的车间费用? ④ 在差异分析后是否作出必要的处理? (4)企业管理费分析要点： ① 管理费中各部分费用是否必要、是否合理?各部分费用的结构是否合理? ② 管理费的预算和企业的需要是否平衡? ③ 管理费的使用是否严格按照预算执行? ④ 是否定期对实际使用中的差异进行分析、寻找原因，并提出必要的纠正措施? 如果要更彻底地了解影响成本项目的原因，还可以对管理费用的各个具体项目再作分 成本的形成过程分析 企业的实际总成本、各经营领域的实际成本和名单位产品的实际成本均是在投入、转换、 产出过程中形成的。因此，要解决成本水平高的问题，必须进一步分析问题产生在转换 机能的哪些环节。其分析过程如下： 第一步：描述与成本水平问题有关主要工作流程的现状。 各部门、各项工作均有工作程序(例如：设计部门从新产品的经济、技术可行性研究开 始直至产品设计定型的流程，备件从接受订货、制定计划，直至生产、库存、发运的流程)。 无论工作程序是否符合制度规定，咨询人员要了解工作过程实际是怎样进行的，并用解析 分析法予以客观描述。 第二步：判断工作流程中造成成本问题严重的关键环节。 咨询人员会发现工作流程中的许多问题。这时，要把注意力集中在造成重大成本问题 的关键环节上，说明是什么活动、什么时间以及由哪些岗位、哪些人、怎样造成的；说明该 问题与流程的上游“供应者”有什么关系，对流程的下游“用户”造成了什么影响。 第三步：研究改进转换机能，降低成本的措施。 其基本方法是运用价值工程的方法于工作流程和工作成果的分析。具体分析关键环节 的要点如下： (1)描述部门功能。 ① 该部门在组织机构中处于何地位? ② 该部门由哪些工作人员组成?其人数与姓名? ③ 该部门承担的任务或功能有哪些? ④ 该部门的每项功能需要多少时间来完成(以人/年计算)?全部功能需要多少时间来完 成? (2)描述部门各功能提供的产品或服务。 ① 每个功能各由哪些活动组成?活动方式是什么? ② 每个功能提供什么产品或服务? ③ 每个功能的产品或服务向谁提供?哪些部门是其“用户”?什么时间提供?频率如何? ④ 每个功能与上游哪些“供应”部门发生联系?输入要素是什么? ⑤ 每个功能的承担者是谁?其人数与姓名?所需用的工作时间是多少人/年? (3)描述部门各功能的成本。 ① 每个功能的人工费用是多少? ② 每个功能的设备、设施折旧费是多少? ③ 每个功能的办公用品、办公设备费用是多少，或材料、工具费是多少? ④ 每个功能的其他费用还有哪些?各多少? ⑤ 每个功能的年总费用是多少? ⑥ 部门各功能的年总费用是多少? 通过上述三项分析，该部门的功能、功能成本及服务状况更具体清晰了。下一步的工作 则是组织该部门的工作人员与上游“供应者”、下游“用户”一起研究以下问题，并作出改 进建议。 ①“用户”需要什么产品和服务?对现产品和服务需要作哪些改进? ② 部门需要承担什么功能?哪些需要加强?哪些需要补充?哪些需要取消?哪些需要简化? ③ 部门的功能成本如何降低?功能成本目标的上限是多少?降低率是多少? 对各种建议作归纳整理后，要吸收有关部门负责人参与改进建议的可行性及利弊评价， 以取得意见的统一。作出决策后，要制定实施规划，推动成本的关键部门切实解决问题。 值得注意的是，从改变工作程序、工作内容、工作方法入手提高转换机能的效率、降低 成本，是大有潜力可挖的。但是，完全依靠当事部门人员设想改善方案，可能很难有突破 和创新；而完全依靠外来人员(咨询人员、企业其他部门)设想改善方案又容易遭到当事部 门人员心理上的抵制。因此，将两种力量很好地结合，使改善方案既符合工作的需要，又 符合部门人员各自的追求，则是关键。 成本管理职能分析 当成本问题严重，由来已久，并有扩大趋势时，就需要进行更深一层的原因分析，即 研究解决成本管理中存在的问题。 成本管理职能与战略相联系的成本方针和战术管理两部分。后者包括预测、计划、核算、 分析、考核、奖惩等具体职能。在此概括为成本计划与成本控制两大职能。 1.成本方针分析。其分析要点如下： (1)企业是否有明确的成本方针?正确否? (2)企业是否规定了各战略经营领域中具体的成本方针?正确否? (3)企业的成本问题居于什么战略地位?是否恰当? (4)企业是否确定了解成本管理的战略重点?是否恰当? 2.成本计划职能分析。成本计划职能包括预测和计划两个方面。 (1)成本预测。其任务是掌握成本未来变化的趋势，为成本计划提供依据。成本预测工 作通常采用各种定性和定量的分析方法。对成本预测工作的分析要把握以下要点： ① 是否进行成本预测? ② 如果进行，预测的内容是否全面? ③ 预测的方法是否科学、适用? ④ 预测的人员素质是否适当? ⑤ 预测的质量(与实际成本水平的差异)是否较好? (2)成本计划的编制是否符合科学的程序?成本计划的科学编制程序是：预测单位产品 目标成本?计算可比产品成本的降低率?测算变动成本和固定成本项目的降低率?测算、确定、 修订定额?核算单位计划成本、编制企业的各项成本计划?分解企业成本计划，并落实到各 部门、各车间?编制企业成本计划。 (3)成本计划体系是否完整? (4)成本计划的先进性如何?能否为企业职工所接受? (5)成本计划在实施过程中遇到什么问题?为什么会遇到这些问题?其中属于计划不符合 实际情况的问题占多大比例? 对成本计划工作的评价，可用“分析对比表”的形式进行，如表 21.4.1 所示。 3.成本控制职能分析。成本控制的任务是跟踪成本形成过程，核算实际成本信息，对 照成本目标和各定额标准发现偏差，分析重大偏差产生的原因，并提出纠正的措施。分析 成本控制工作，要对成本控制的主要环节(事前、事中和事后)、程序、方法和效果进行评价， 发现主要问题。 (1)对控制环节的分析。对事前控制，主要应分析：①有无明确的目标成本(即控制标 准)?② 目标成本是否具有动态合理性?③ 各项标准和定额是否先进合理?通过分析，不但要 找出问题，还要帮助企业正确地制定标准、定额。 对事中控制则应着重分析：①企业的产品在生产经营过程中，其成本的形成是否处于 控制状态?② 成本形成过程中的信息能否及时反馈到控制部门??控制手段是否健全?其有效 程度怎样?③ 企业是否已建立了成本控制的责任体系??在发现成本形成过程中出现超标准、 超定额、超计划的偏差后，是否及时采取措施?对事后控制的分析，主要是检查财务部门是 否及时地分析偏差的原因，并使之和事前控制联系起来修正标准、定额，强化事中控制的 措施。 咨询过程中，往往从一件典型的成本失控事件出发，或从某个问题严重的产品或成本 项目出发进行全过程分析，然后进行总的评价，提出改进意见。 (2)对成本核算的分析。成本核算是对实际发生的成本信息所进行的核算和计算，它是 成本控制工作的基础。对它的分析，主要是对其准确性和及时性进行判断、评价，并提出改 进意见。 对成本核算准确性的分析，须把握以下要点： ① 成本核算的方法是否考虑到企业的生产类型和工艺特点?是否合理? ② 各部门提供的原始成本资料是否准确?是否存在以计划成本、估计成本、定额成本代 替实际成本进行核算的现象? ③ 在核算成本时，对原材料的价格差异是否进行了合理的调整? ④ 待摊费用的分摊方法和期限是否合理?是否存在没有摊入、随意摊入等现象? ⑤ 低值易耗品的摊销方法是否合理? ⑥ 各种产品的成本核算是否有互相混淆的现象? ⑦ 是否存在产品成本的结算期同产量、收入、消耗的核算和起止日期不一致的情况? 对成本核算及时性的分析，应把握以下要点： ① 是否及时取得核算资料? ② 是否及时结算有关帐目? ③ 是否按时提出准确的成本报表? (3)对成本分析的分析。成本分析是进行计划成本与实际成本的对比，判断成本上升的 关键因素，分析其原因，提出降低成本的措施的重要工作。对其分析评价，应着重以下要 点： ① 成本分析的质量如何?分析的深度和中肯性如何?是否能控制关键产品及关键成本项 目? ② 成本分析的效果如何?所提出的降低成本措施是否为领导采纳?有关部门是否执行? ③ 成本分析的制度如何?是否定期进行?是否形成以财务部门为中心的多层次、多部门 的成本分析体系? (4)对成本考核的分析。成本考虑工作是成本的控制部门对各成本中心(或工作部门)完 成成本计划的情况进行检查的工作。它与成本核算、成本分析工作有密切关系，而考核的结 果为成本奖惩工作提供依据。对其分析评价，须把握以下几点： ① 考核的成本指标是否合理?这些指标是如何确定的?各单位应该考核的成本指标有哪 些?是否处于应有的战略地位? ② 成本考核单位与被考核单位是否有利害关系?考核者和被考核者之间是否有利害关 系?考核者的素质如何? ③ 成本考核制度是否健全?考核工作是否严肃、公正? 在对各项成本管理职能分别咨询之后，把这些结论综合起来，可对整个成本管理状况 作出评价，提出改进意见。 在对成本管理状况进行分析的过程中，除应用上面提到的计算、分析方法外，还有变动成 本法、量本利分析法、价值功能分析法，以及回归分析法等成本预测方法。
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商业银行经营管理学
商业银行经营管理学 序言、学习是第一推动力 爱岗敬业，乐于奉献——员工职业道德的核心内容————构建事业型团队 热爱他人、以人为本——”爱” ——是中国传统文化的最终归属——是职业道德的根本基 调——我爱人人、人人爱我——构建友爱型团队 持续学习、勇于探索——是员工的高贵品质——构建学习创新型团队 成己为人、成人达己——是员工职业发展的核心理念与宗旨——构建服务型团队 志存高远、努力打拼——是员工职业可持续发展的保证——构建希望型团队 相尊相勉、良性竞争——是员工队伍不断有效壮大的必然之路——构建和谐型团队 学习是第一持续推动力 一 切 从 新 （心） 开 始 学道还是学术 学习本课程的重要意义 本课程的研究对象与研究内容 如何学好《商业银行经营管理学》 一、现代金融体系下的商业银行 现代金融体系（ financial system ）是一 个包括金融市场（ financial market ）、金融 市场的参与者 (market participants) 、参与 者交易的金融工具（ financial instruments ）的内在系统， 其功能是为资金的需求方（赤字 单位，又称借款人或融资单位）和资金的供给方（ 盈余单位，又称贷款人或投资单位）提供交换媒介 、交易机制和交易场所，完成储蓄向投资的转化。 现代金融体系 金融中介 间接证券 资金 盈余单位 提供证券 买卖服务 资金 直接证券 资金 赤字单位 直接证券 市场专家 提供证券发行 与销售服务 （一）现代金融体系的构成 金融机构体系 金融市场体系 金融调控与监管体系 ( 一）现代金融体系的构成 我国目前的金融机构体系是以中央银行为核心，以政 策性银行、国有商业银行为主体，同时包括一批以公 有股为主的股份制商业银行、非银行金融机构，以及 港澳地区和外国金融机构在中国的分支机构和代理处 等，多种金融机构并存、分工协作的金融机构体系。 （二）商业银行的性质 以追求最大利润为目标，以多种金融负债和金融 资产为经营对象，能够利用负债进行信用创造， 全方位经营各类金融业务的综合性的、多功能的 金融服务企业。 （三）商业银行的功能 信用中介与支付中介 信用创造与货币供给 资产转换中介 信息与风险管理中介 货币政策传导中介 金融创新的先行者 ( 四）商业银行在现代金融体系中的地 位 ★ 货币——金融体系 经济体系的血液 ★ 商业银行（金融中介）——金融体系 ★ 金融市场——金融体系 经济体系的 主 动 脉 经济体系的循环系统 ★ 中央银行（监管当局）——金融体系 脏 经济体系的心 （五）商业银行在国民经济中的地位 整个国民经济的中枢 对全社会的货币供给具有重要影响 社会经济活动的信息中心 国家实施宏观经济政策的重要途径和基础 社会资本运动的中心 （六）商业银行与现实生活的关系 生活处处皆金融，生活处处皆银行 银行与投融资 银行与个人发展 商业银行是 —— 可 以 操 控 经 济 的 金 蜘 蛛 ！ 二、本课程的研究对象与研究内容 商业银行经营的基本理论 商业银行的业务经营 商业银行的管理 三、如何学好本课 ★ 正确的理论指导 ★ 科学的思维方式 ★ 良好的学习方法 ★ 严格的教学要求 参考文献 参考期刊 参考网站 法律法规 第一章 导 论 商业银行的起源和发展 商业银行的定义、特征和职能 商业银行的组织结构 现代商业银行的发展 趋向 商业银行为什么会出现（起源问题） 商业银行是如何出现的（演变问题） 商业银行为什么会存在（经济学悖论与思 考） 商业银行是怎样存在的（形式、业务、原 则、监管） 商业银行未来向何处去（是否会消失、会 以怎样的面目出现、银行再造） 一、商业银行的产生与发展 （一）商业银行的起源 词源 经济史的观点 经济学理论的观点 1 、词源 BANK ——BANCA （ ITALIAN ）交易 ——BANQUE （ FRENCH ）安全 ——BAKKI （ SCANDINAVIAN ）集 中 货币经营业 —— 钱桌 / 铺 / 店 / 庄 —— 银铺 / 局 / 号 近代银行业 —— 帐局 银行：中国通商银行 清道光二十七年（ 1847 年），英商丽如银行率先在上海设立代理处，这是在上海设立的 第一家外商银行。 从道光二十七年英商丽如银行在沪设立机构起，到同治四年（ 1865 年）英商汇丰银行在 沪设立分行止，共有 11 家外商银行在沪设立机构。它们是：丽如银行（ 1847 ）、汇隆 银行（ 1854 ）阿加剌银行（ 1854 ）、有利银行（ 1854 ）、麦加利银行（ 1858 ）、 汇川银行（ 1861 ）、法兰西银行（ 1860 ）、利升银行（ 1864 ）、利华银行（ 1864 ）、利生银行（ 1864 ）、汇丰银行（ 1865 ）。 19 世纪末至 20 世纪初（ 1890 ～ 1911 年）是外商银行的扩张时期，在此期间新开设的 外资银行有：德华银行（ 1890 ）、大东惠通银行（ 1891 ）、中华汇理银行（ 1891 ） 、横滨正金银行（ 1893 ）、华俄道胜银行（ 1896 ）、宝兴银行（ 1897 ）、东方汇理 银行（ 1899 ）、花旗银行（ 1902 ）、华比银行（ 1902 ）、汇源银行〔英商〕 （ 1902 ）、荷兰银行（ 1903 ）、义丰银行（ 1905 ）、台湾银行（ 1911 ）。 德国的德华银行、日本的横滨正金银行、俄国的华俄道胜银行、法国的东方汇理银行、美 国的花旗银行，加上英国的汇丰银行形成六强竞争的局面。 中国金融史 “三姊妹” 当铺以抵押放贷为主 钱庄以信用贷款当家 票号以货币汇兑称王。 生命力和数量：当铺居首，钱庄次之，票号为三。 实有资本：票号第一，钱庄第二，当铺第三。 经营对象：当铺面向穷苦大众，范围最广；钱庄联 系小型商贸业，市场较大；票号紧贴官府、钱庄、 巨富，收益匪浅。 机构设置：票号有总号分号之分，广设分号，钱庄 少见分号，当铺独立经营，各自为战。 资本构成看：三业均为股份制。 山西票号的民间银行 梦 我国第一家商业银行 我国第一家发行纸币的银行 创始於清光绪二十三年 四月二十六日 (1897 年 5 月 27 日 ) 总行设于上海黄浦路 （今中山东一路 76 号） 官商性质——权归总董，利归股商 1905 年户部银行（大清银行） 银行仿于泰西，其大旨在流通一国之货财，以应上下之求 给。立法既善于中国之票号、钱庄，而国家任保护，权利 无旁扰，故能维护不敝。各国通商以来，华人不知务此， 英、法、德、俄、日本之银行乃推行来华，攘我大利。近 年中外士大夫灼见本末，亦多建开银行之议。商务枢机所 系，现又举办铁路，造端宏大，非急设中国银行，无以通 华商之气脉，杜洋商之挟持…… 议者谓国家银行，当全发帑本，简畀大官，通行钞票，由 部造发，如英法等国，财赋皆出入于银行，是户部之外府 也。然中外风气不同，部钞殷鉴未远，执官府之制度，运 贸易之经纶，恐窒碍滋多，流弊斯集；或致委重西人，取 资洋款，数千万金，咄嗟立办，其词甚甘，其权在彼，利 害之数未易计度……。 二 —— 盛宣怀“奉呈自强大计折附片”《皇朝经世文编》卷 2 、经济史的观点 —— 货币兑换商 - 货币兑换业 - 国际贸易 —— 高利贷者 - 货币信贷业 —— 股份制银行家 - 近代银行业 第一家近代银行：英格兰银行 3 、商业银行的发展 传统的商业银行 发放基于商业行为的自偿性贷款。 综合的商业银行 不仅为工商企业提供短期、长期资金融 通，还直接参与证券投资与信托业务。 商业银行是不断发展的行业 4 、市场经济条件下商业银行存在原因的 基本理论（经济学理论的观点） （ 1 ）银行的本质——信用 信用媒介 信用创造 信用调节 银行信用 （ 2 ）银行的存在——交易成本 金融中介创造特殊金融产品，金融机构之 所以存在的根本原因在于交易成本的存在 金融中介的种类 交易成本的种类 （ 3 ）信息不对称（ Information symmetry) 在经济学中泛指买卖双方对交易 对象质量掌握的情况不对等，卖者处于信息的 优势地位的状况 在信用交易中信息不对称的两种表现： 逆向选择（ Adverse Selection) 出现 在金融交易发生以前，融资市场上那些最具 信用风险的借款人往往最为积极地寻求贷款 道德风险（ Moral Hazard) 发生在金融交 易以后，指借款人在借款后倾向于从事更具 风险的投资和业务 信息揭示优势 信息监督优势 风险控制管理优势 信息与信贷市场————用心调研 市场需要实时、可靠的信息才能作出正确的决定，尤 其对高度波动的市场环境下的风险管理 高质量的信息需要： - 良好的会计准则 - 可靠和及时的统计资料及申报程序 - 具备处理、分析对竞争成功最重要的信息的能力，并根据这 些信息作出决策 低劣的会计 = 低劣的信息 = 低劣的决策 = 低劣的 风险管理 = 金融危机 （ 4 ）业务分销和支付系统优势 银行有强大的业务分销和支付体系，它 基于银行庞大和昂贵的分支机构系统上，形 成有效的进入壁垒 （ 5 ）风险转移优势 流动性风险转移 信用风险转移 （ 6 ）金融管制的保护优势 金融管理当局对银行实行保护性金融管制，限制 竞争，从而使银行，可以维持较高的成本，甚至产生“ 寻租”行为 保护性金融管制基于两个假设： 垄断性银行可以产生网络系统优势 过度竞争会导致银行业出现系统性风险 二、商业银行的定义 以追求最大利润为目标，以多种金融负债和金融 资产为经营对象，能够利用负债进行信用创造， 全方位经营各类金融业务的综合性的、多功能的 金融服务企业。 商业银行的定义 《商业银行法》第二条：“本法所称的商业银行 是指依照本法和《中华人民共和国公司法》设立 的吸收公众存款、发放贷款、办理结算等业务的 企业法人。” 是企业 是金融企业 是特殊的金融企业 第二十八条 任何单位和个人购买商业银行股份 总额百分之五以上的，应当事先经银监会批准。 三、商业银行的性质 1 、具有一般的企业特征： 2 、是经营货币资金的特殊企业： 具有经营业务所需要的自有资本，以利润最大化作为经营 目标。 活动范围是货币信用领域；创造的是信用货币。 3 、不同于其他金融机构： 不同于中央银行；不同于中央银行之外的其他金融机构。 ★ 商业银行是金融体系的主体 1 、综合性、多功能性，成为国民经济融资的主体。 2 、是中央银行宏观调控的主要环节。 名称 项目 相 同 点 不 同 点 中 央 银 行 1 2 3 4 商 业 银 行 、都是一国经济、金融的主体； 、都在一个经济、金融中发展中起着重要的作用； 、许多中央银行是由商业银行演变而来的； 、许多中央银行的早期都兼营商业银行业务。 1 ，调控者、监管者 被调控者、被监管者 2 ，货币信用与金融业的核心 金融业的主体 3 ，不能以盈利为目的 要以盈利为目的 4 ，对其存款不支付利息 对其存款要支付利息 5 ，资产应具有最大清偿性 资产应是“三性”的最佳均衡 6 ，不在国外设立分支机构 要在国外设立分支机构，条件成熟时应是国内金融与国际金融 对接的桥梁 7 ，与政府是相对独立关系 与政府是“自主经营、依法纳税”关系 8 ，资本主要归国家所有 实行股份制 9 ，政策性运作 商业性运作 10 ，分支机构有限适度 分支机构众多 11 ，创造基础货币 创造派生存款 12 ，总裁由国会、皇室或总统任 命 总裁由董事会聘请 四、 商业银行的功能 （一）信用中介 1 、内涵：商业银行充当将经济活动中的赤字单位和盈余单位联系起来的 中介人的角色。 2 、作用：在资金所有权不发生转移的情况下，使闲置的资金得到最大限度地利 用。 (1) 将闲散货币转化为资本。 (2) 使闲置资本得到充分利用。 (3) 将短期资金转化为长期资金。 （ 4 ）集中资金，优化资源配置。 （二）支付中介 1 、内涵：商业银行借助支票这种信用流通工具，通过客户活期存款账户的资 金转移为客户办理货币结算、货币收付、货币兑换和存款转移等业务活动 。 2 、主要方式是帐户间的划拨和转移。 经济活动所产生的债权债务关系，要通过货币的支付来清偿，由以银行为 中心的非现金支付手段来完成。 3 、作用： （ 1 ）成为工商企业、社会团体和个人的货币保管人、出纳和支付 代理人。 (2) 节约流通费用。 (3) 降低银行筹资成本，扩大银行的资金来源。 （三）信用创造 1 、内涵：商业银行通过吸收活期存款、发放贷款，从 而增加银行的资金来源，扩大社会货币供应量。 2 、作用： (1) 创造存款货币。 (2) 节约现金使用，减少社会流通费用。 3 、信用创造的影响因素 1 、商业银行和其它金融机构的一个重要区别在于法律允许它 吸收各类存款。 2 、商业银行的信用创造不是无限制的。 以原始存款为基础 受中央银行存款准备金率、自身现金准备金率以及贷款付 现率的制约。 足够的贷款需求。 银行经营中的派生存款——三个办法一个指引——实贷实放 （四）金融服务 内涵：商业银行利用在国民经济中联系面广、信息灵通等特殊 地位和优势，利用其在发挥信用中介和支付中介功能的过程中 所获得的大量信息，借助电子计算机等先进工具为客户提供财 务咨询、融资代理、信托租赁、代收代付等各种金融服务。 2 、背景： 经济和社会的发展 行业竞争 电子技术在银行业务的应用 3 、作用： (1) 扩大市场份额。 (2) 提高盈利水平。 五、商业银行的主要业务 银行基本业务 传统的中间业务 新型表外业务 网络银行业务 金融创新 商业银行 个人 / 企 业存款、 同业拆借、 资本金等 负债业务 资产业务 中间业务 利息、股息支出 利息收入 手续费收入 银行收入＝ ( 利息收入－利息、股息支出 ) ＋手续费收入 企事业单 位、个人、 政府等 商业银行的业务（第三条） 1 2 3 4 5 6 、吸收公众存款； 、发放短期、中期和长期贷款； 、办理国内外结算； 、办理票据承兑与贴现； 、发行金融债券； 、代理发行、代理兑付、承销政府债券 ； 7 、买卖政府债券、金融债券 8 、从事同业拆借； 9 、买卖、代理买卖外汇； 10 、从事银行卡业务 11 、提供信用证服务及担保； 12 、代理收付款项及代理保险业务 ； 13 、提供保管箱服务； 14 、经银监会批准的其他业务。 （一 ) 银行基本业务 : 表内业务 负债业务（资金来源） 交易存款（活期存款等） 非交易存款（定、储等） 非存款借款 ( 同业拆借等） 资产业务（资金运用） 现金资产 信贷资产 证券资产 其它资产 负债 存款负债 支 票 存 款 借入负债 款非 交 易 存 金银向 融行中 市同央 场业银 借借行 款款借 款 应 付 款 项 资产 现金 应款存款存库 收 放 放存 款 同 央现 项 业 行金 存 存 贷款 长中短 期期期 贷贷贷 款款款 证券投资 抵担信 押保用 贷贷贷 款款款 其公政地中 他司府方央 证债机政政 券券构府府 债债债 券券券 固 定 资 产 ( 二）传统的中间业务 结算业务； 租赁业务； 信托业务； 银行卡服务； 咨询服务； 保管箱服务 （三）新型表外业务 新型表外业务主要指的是 20 世纪 60-70 年代以后出现 的可能导致银行形成大量“或有负债”的表外业务， 表外业务的主要类型 担保和类似的或有负债 承诺 外汇、利率和与股票指数相关的交易 咨询、管理与承购包销职能 （四）网络银行业务 含义：不是仅指 internet 在互联网被广泛使用前，银行业就致力于建立“ 网络”，如通过电话线或行内专线。 在互联网作用日益重要后，“传统”的网络仍然 发挥着作用。 互联网与银行业务的结合模式也并不单一，粗略 地可以分为：银行上网与网上银行 银行上网可以理解为现有银行将现有业务搬上互 联网，传统业务的开展有了新的渠道。 网上银行可以理解为“纯粹”在互联网上开展业 务的“新型”银行。可以没有传统银行的营业大 厅，无须与“柜员”面对面办理业务 第二节 商业银行的组织形式 商业银行的设立 商业银行制度 商业银行组织结构 商业银行公司治理 我国商业银行改革问题 一、设立商业银行的经济条件和金融环境 生产力发展水平 人口状况 工商企业经营状况 地理位置 金融市场发育状况 金融业竞争状况 当地有关政策 二、设立商业银行的一般程序 特许经营 申请登记：符合《公司法》、《银行法》要求→递 交申请登记书→金融部门审核 招募股份：发行股票、招募股份 验资开业：资本规模达到最低额度 设立商业银行的条件 第十二条 设立商业银行，应当具备下列条件： 有符合本法和《中华人民共和国公司法》规定的章程； 有符合本法规定的注册资本最低限额； 第十三条：全国性商业银行 10 亿；城市商业银行 1 亿；农村商业银行 5000 万。 注册资本应当是实缴资本。 有具备任职专业知识和业务工作经验的董事、高级管理人员； 有健全的组织机构和管理制度； 有符合要求的营业场所、安全防范措施和与业务有关的其他设施。 设立商业银行，还应当符合其他审慎性条件。 分支机构 第十九条 商业银行根据业务需要可以在中华人 民共和国境内外设立分支机构。设立分支机构必 须经银监会审查批准。在中华人民共和国境内的 分支机构，不按行政区划设立。 第二十二条 商业银行对其分支机构实行全行统 一核算，统一调度资金，分级管理的财务制度。 商业银行分支机构不具有法人资格，在总行授权 范围内依法开展业务，其民事责任由总行承担。 三、商业银行的外部组织形式 商业银行制度，是一个国家用法律形式所确定的 该国商业银行体系、结构及组成这一体系的原则 的总合。 建立原则 有利于银行业竞争 有利于保护银行体系的安全 使银行保持适当的规模 三、商业银行的外部组织形式 单一银行制 1 、内涵：银行业务完全由一个营业机构来办理，不 设立或不许设立分支机构的一种银行组织形式。 2 、优点： (1) 限制银行业的兼并和垄断。 (2) 有利 于协调银行与地方政府的关系。 (3) 业务灵活，管 理容易。 3 、缺点： (1) 规模较小，经营成本高。 (2) 与经 济的外向发展存在矛盾，削弱竞争力。 (3) 业务集 中，风险较大。 单一银行制 商业银行 A 商业银行 B 商业银行 C 分支银行制： 1 、内涵：法律允许在总行之下，在国内外各地普遍设立分支 机构，分支银行各项业务统一遵照总行指示办理，形成以总 行为中心的、庞大的银行网络。的一种银行组织形式。 2 、分类：总行制；总管理处制。 3 、优点： (1) 规模巨大，分支机构较多，降低经营风险。 (2) 实行专业化分工，提高工作效率。 (3) 易于采用计算 机设备，取得规模效应。 4 、缺点： 容易加速垄断的形成；增加管理难度。 总分行制 总行 A 分行 A1 分行 A2 分行 A3 分行 A4 分支行制普遍存在的经济根源 规模经济 内部体制 效应 总分行制 范围经济 科技发展 银行控股公司制： 1 、内涵：由少数大企业或大财团设立控股公司，再由控股公 司控制或收购若干家商业银行。 2 、分类：非银行型控股公司；银行型控股公司。 3 、优点：有效地扩大资本总量，增强银行实力，提高银行抵 御风险的能力。 4 、缺点： 容易引起金融权力过度集中，在一定程度上影响了 银行的经营活力。 持股公司制 大银行 持股公司 银行 A 银行 B 银行 C 四、全能银行制和银行分业制 全能银行制 又称综合性银行制，是指商业银行在业务领域内没有什么限制，可以 经营所有的金融业务，包括存放款业务和诸如公司债券的承销、包销，对 企业投资等投资银行业务。 优点： 1 、能向客户提供全面综合的服务。 2 、增强与客户的联系。 3 、有利于银行体系的稳定。 缺点：容易形成垄断 银行分业制 把银行业务分为商业银行业务和投资银行业务，商业银行和投资银行 不得进入彼此的业务领域。 我国目前实行银行分业制。 现代全能银行承担的职能 信托职能 信用职能 投资 / 策划 职能 保险职能 现代银行 中介职能 投资银行业 或承销职能 支付职能 现金管理职能 储蓄职能 全能银行的组织形式 德国式 – 德雷斯顿银行 全能银行 银行业务和证券业务 子公司 保险业务 子公司 其它业务 全能银行的组织形式 英国式 - 汇丰银行 全能银行 银行 子公司 证券业务 业务 子公司 子公司 保险业务 其它业务 全能银行的组织形式 美国式 - 花旗银行 持股公司 子公司 子公司 银行业务 证券业务 子公司 保险业务 五、商业银行的内部组织结构 （一）决策系统：股东大会、董事会、各专业委员会 （二）执行系统：总经理、部门经理、分支行 （三）监督系统：监事会、稽核部门 现代商业银行公司治理结构 我国国有商业银行组织结构改革问题 商业银行组织结构示意图 决策机构 股东大会 董事会 总经理 各种委员会 投 资 部 公 司 业 务 部 监事会 个 人 业 务 部 国 际 业 务 部 信 托 部 会 计 部 各级分支行 监督机构 总稽核 人 力 资 源 部 培 训 部 计 财 部 公 关 部 执行机构 中国光大银行 工行公司治理结构图 股东大会 第一汇报路线 第二汇报路线 董事会 董事会 略委会 事会 董事会 管理委会 董事会提名与 薪酬委会 董事会 委会 关联交易 控制委会 高级管理层 委会 管理委会 信用风险管理委员会 分支机构管理委会 风险管理委员会 市管理委会 信息科技委会 新委会 操作管理委会 内部审计局 信贷审查委员会 分行、子公司和其 它参股公司 营销及产品部门 风险管理部门 综合管理部门 支持与保障部门 地区内部 审计分局 监督委 会 中行公司治理结构图 股东大会 董事会 战略发展委员会 稽核委员会 监事会 风险政策委员会 人事和薪酬委员会 关联交易控制委员会 监事会办公 董事会秘书部 9名董事 5名董事 5名董事 5名董事 4名董事 高级管理层 业务发展委员会 内部控制委员会 资产负债 管理委员会 采购评审委员会 资产处置委员会 反洗钱工作委员会 建行公司治理结构图 股东大会 董事会 监事会 战略发展委员会 审计委员会 风险管理委员会 12名董事 7名董事 7名董事 提名与薪酬委员会 关联交易控制委员会 7名董事 3名董事 履职尽职监督委员会 财务与内部控制 监督委员会 4名监事 3名监事 行长 资产负债委员会 风险管理 与内控委员会 公司与机构 业务委员会 个人业务委员会 投资与理财 业务委员会 信息技术委员会 人力资源与 成本控制委员会 现代商业银行公司治理结构 我国国有商业银行改革问题 公司治理有狭义和广义两种理解。 狭义概念指的是所有者对经营者的一种监督与制衡机制， 实质是通过股东大会、董事会、监事会及管理层所构成的公司 治理结构的内部治理，保证股东利益的最大化。 广义的概念指的是通过一套制度或机制来协调公司与所有 利益相关者之间的关系。不仅限于股东的利益，而且涉及到广 泛的相关者利益，包括股东、债权人、雇员、政府和社区等。 银行良好的公司治理机制应该包括： 一、清晰的发展战略； 二、科学的决策系统； 三、审慎的会计原则和信息披露； 四、有效的激励约束机制； 五、开发和培育人力资源； 六、健康负责的董事会。 国际商业银行公司治理的基本模式 从世界范围来看，目前主要有三种典型模式 ： 英美模式 优点：可以产生更 专业的经理人员和投 资者，提高银行的运 作效率，市场退出更 为有效，减少银行业 风险 缺点：可能导致董 事会只顾短期利益而 不是长期发展，加剧 资本市场动荡 德日模式 优点：有利于产业资 本与金融资本的结合， 彼此都可获得快速发展 ，相比于英美模式，德 日模式更注重银行的长 期利益 缺陷：流动性较差， 容易导致内部人控制 亚洲家族模式 优点：家族控股，公 司利益与家族利益趋于 一致，降低了内部交易 成本，最大限度地提高 了内部管理水平 缺陷：容易忽视家族 之外其他股东的利益， 管理者更替缺乏效率等 方面 随着经济金融全球化进程的加速，不同模式也在不断互动、不断融合 比较 公司治理的三种典型模式各有优缺点。 英美模式强调股权分散化，以及股票在证券市场上的流动性，美英等国股市比较发达， 市场对董事会形成强有力的制衡与影响力。这种模式使得经理人员和投资者更专业，银行效 率得到提高，市场退出有效，减少银行业风险。不足在于董事会只顾短期利益而不是长期发 展，加剧资本市场动荡。危机中反映明显。 德日模式下，银行由投资人、企业及相关利益集团之间交叉持股控制，政府对银行有 强大影响力。因此有利于产业资本与金融资本的结合，获得快速发展，更注重银行的长期利 益。其缺陷是流动性较差，并很容易导致内部人控制问题。 亚洲家族模式下，由家族控制的董事会掌握实权。其优点是稳定，使得公司利益与家 族利益趋于一致，实现双重激励，降低内部交易成本。不足在于忽视家族之外其他股东的利 益，家族中经济管理人才有限以及家族的继承方式使得管理者更替缺乏效率等。 模式的融合表现在：英美模式中，机构投资者开始成为主导性的投资者，并且更为积 极地参与公司事务，监督公司管理层。德日模式中来自外部的监督也在增强，养老基金、共 同基金等机构投资者在稳步发展，信息披露在不断加强，中小股东的合法权利不断增多。 公司治理对国有商业银行的重要作用 长期以来，国有商业银行存在产权边界模糊、产权约束弱化的现象， 直接导致所有权与经营权不分、监督约束机制弱化的银行治理状况 “ 所有者缺位” 政府常常以行政性目标直接干预银行的正常经营，银行 也常常将满足政府的政策偏好作为其经营目标 “ 内部人控制” 银行管理者拥有许多重大事项的决策权，利润最大化的 动力机制和激励机制严重缺失 公司治理的作用 权力制衡 责任约束 利益激励机制 公司治理对国有商业银行的重要作用 深化公司治理改革，有利于国有商业银行正确确立战略发展目标和实 现目标途径，有效执行经营决策；有利于降低委托代理成本，保持利益相关 者利益均衡，建立有效制衡机制，降低金融风险，提高银行运行效率；有利 于提高银行信用评价等级，获得更加稳定、长期的资金流入，赢得更好的发 展空间；有利于银行集约化经营和银行再造，建立现代商业银行制度，提高 市场竞争力；有利于提高银行监管有效性。 银监会对国有商业银行按照三大类（经营绩效类、资产质量类和审慎经 营类）七项指标进行监管和评估，经营绩效类指标包括总资产净回报率、股 本净回报率、成本收入比；资产质量类指标指不良贷款比例；审慎经营类指 标包括资本充足率、大额风险集中度和不良贷款拨备覆盖率。中国银监会对 国有商业银行股份制改革情况进行监测。 财政部也设置了相应的考核指标，以加强对金融企业的财务监管。具体 包括盈利能力、经营增长、资产质量、偿付能力四个方面 20 个指标。（资本 利润率、资产利润率、成本收入比、收入利润率、支出利润率、加权平均净 资产收益率等 6 个指标；国有资本保值增值率、利润增长率、经济利润率等 3 个指标；不良贷款率、拨备覆盖率、认可资产率、应收账款比率、净资本 与风险准备比率、净资本与净资产比率等 6 个指标；资本充足率、核心资本 充足率、偿付能力充足率、净资本负债率、资产负债率等 5 个指标。 中国银行业改革发展的主要历程 1979 年 10 月，邓小平同志在中共省、市、自治区党委第一书记座谈会上指 出：“银行要成为发展经济、革新技术的杠杆，要把银行真正办成银行。”由此， 中国银行业开始了改革发展的新历程。 第一阶段 （ 1978 － 1993 ） 国家专业 十一届三中全 会以前，“大 一统”银行体 制特征的形成： 第二阶段 （ 1994 － 2003 ） A. 承继性。国 民党时期中国 银行向商业 银行体系起义 国有独资 部分。 B. 解放 商业银行阶 银行过渡时 区华北银行、 北海银行等合 并成立银 段 期 行。 C. 解放后 中国银行于 1912 年 1 月 24 银行体系调整， 日由孙中山总统下令批 “大一统”银 准成立，由 1905 年清政 行格局形 府成立的户部银行 (1908 成。 D.84 年 年起改称大清银行 ）改 央行成立，二 元银行体系形 组而来。 成。 ( 承继历 1.14 届三中 全会关于金融 体制改革的决 定 2.1995 年 《商业银行 法》颁布 3.1997 年 11 月第一次银行 工作会议、央 行大区行、银 行注资、剥离 不良贷款、成 立资产管理公 司 4. 严格的分业 监管 第三阶段 （ 2003 年至 今） 国家控股 的股份制商 业银行阶段 1.“ 一行三 会”体制形 成 2.2002 年全 国金融工作 会议 3. 中国加入 WTO 4. 中行建行 股改 5. 工、中、 建行分别上 市 6.2007 年第 三次全国金 融工作会议： A 农行股改， 国有银行改革模式的演变 我国银行业股份制改革具有明显的渐进性特征 2003 年以前，国有商业银行改革发展是“统一模式”，同时，在整 个银行业推进“增量搞活”改革。 2004 年之后，国有商业银行改革实 行“一行一策”，“存量改制”和完善公司治理成为这一阶段的核心工 作。 一、普通模式 财务重组 国有商业银行股份制改革基本步骤 完善公司治理 公开发行上市 建成具有国际竞 争力的一流商业 银行。 二、“一行一策”模式。 1. 建行分拆模式（ H---A 模式）。 2. 中行局部上市到整体上市模式。（ H---A) 3. 工商银行 A+H 模式 4. 农行模式 国有商业银行改革发展取得的主要成效 建立了市场金融体制模式 1 、建立了市场金融体制模式。银行转变为自 主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的现 代金融企业。同时，法律法规体系完善，创建 具有竞争性的市场金融体系。 总体目标 初步建设成 为资本充足、 2 、从“大一统”格局转变为多元现代化银行体系。 从“大一统”格局转变为多 内控严密、 有 14 家银行在 A 股上市，一批银行实现了 A 股和 H 股 元现代化银行体系 运营安全、 两地市场的上市。 服务和效益 3 、实力不断增强的中国银行积极尝试“走出去”， “ 中资银行国际化、外资 良好、具有 探索全球化生存与发展之路。引进国外战略投资者， 银行本土化”取得显著成果 增强了资本实力、改善了股权结构、提高了业务管理 国际竞争力 水平。 的现代化股 外资银行本土化方面，在华外资银行本外币 份制商业银 资产总额 1.35 亿元，市场占比约 2% 。 行 银行业的内 4 、银行业的内部管理水平提高。基本建立起现代公司治理结构，董事的专业性不断增强， 部管理水平 董事会的咨询和决策作用得到进一步发挥。各行稳步推动业务经营转型， 切实提高 基本树立起资本经营、资本与风险相匹配的现代商业银行管理理念，内部管理水平和赢利能力不断提升 6 月末，机构近 8700 家，境内资产和负债 73.7 万亿元、 69.8 万亿元，五家行占比 52%; 网点 19.7 万个，占比 35% 。 从经营绩效看， 2008 年末，银行业资本充足率达到 12% ，不良贷款率 2.4% ，拨备覆盖率 116.4% ， 实现税后利润 5834 亿元，资本利润率 17.1% ，资产利润率 1.0% 。 国有商业银行公司治理取得的主要成效 国有商业银行在完善公司治理方面取得一定的成效。 一 初步建立了规范的公司治理构架 设立股东大会、董事会、监事会，聘任了高级管理层， 初步建立了规范的公司治理构架； 通过引进战略投资者和股票上市，实现投资主体多元化， 二 股权结构不断合理化 三 信息披露不断优化，与市场的沟 通不断加强 股权结构不断合理化； 通过国际审计，不断优化信息披露， 增加市场透明度，与市场的沟通不断加强。 • •董事长 •执行董事 •非执行董 事 •独立董事 •总计 •工行 •1 •3 •7 •3 •14 •农行 •1 •3 •6 •3 •13 •中行 •1 •3 •8 •4 •16 国有银行公司治理需关注的问题 与国际银行相比，中国银行业新的公司治理体制还面临着不少的难题 一 公司治理“形似”到“神似”还有很长的路要走：董事会核心作用如何发挥，专 业委员会职能如何落实，“三会一层” 制衡机制如何建立，董事会、监事会和高管层职责边界等等， 都有待探索。 大股东和小股东利益需要更好的协调：小股东缺乏专业的知识、精力和时间，参与公司 二 治理的成本和收益不对称，参与积极性不高。大股东出于自身财产和利益最大化考虑，会积极对经营 者加以监督和约束，同时存在损害中小股东利益的可能性。 党委会和“三会一层”的关系如何协调问题：发挥党委会政治领导核心作用原则是：党的领 三 四 导是政治领导、思想领导，党委按照党章设立，在重大问题上把关定向，不干预正常的经营管理。但实践中 还有问题待明确，如党委与董事会的基本分工、党委参与公司重大经营决策程度、党委分工与董事会专门委 员会的关系、 “党管干部”原则与市场化的高管聘用制度如何协调的问题，等等。 企业利益和社会责任如何平衡问题：企业追求盈利和股东价值最大化，仍需要妥善处理好经 济效益与社会责任的关系。 全国性商业银行 中信实业 国有控股大商业银行 中国工商银行【 ICBC ， 1984 年成立，承接中国人民银行 原先办理的工商信贷和储蓄业务； 2005 年整体改制为股份 有限公司， 2006 年 10 月在上海和香港同步上市】 中国农业银行【 ABC ， 1979 年恢复， 2010 年 7 月 15 、 16 日在上海和香港同步上市】 中国银行【 BOC ， 1912 年成立， 2004 年 8 月整体改制 为股份有限公司， 2006 年 6 月在香港上市，同年 7 月在上 海上市】 中国建设银行【 CCB ， 1954 年成立， 2004 年 9 月整体改 制为股份有限公司， 2005 年 10 月在香港上市】 交通银行【 BOCOM ， 1987 年重建，第一家全国性股份制 商业银行； 2005 年 6 月，香港上市， 2007 年 5 月上海 上市】 中小商业银行 - 股份制商业银行 中信银行【 CITIC ， 1987 年创立， 2007 年 4 月，沪港两地同步上市，总部设在北京】 招商银行【 CMB ， 1987 年创建，第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，国内第一家采用国 际会计标准的上市公司。 2002 年在上海上市，总部设在深圳】 深圳发展银行【 SDB ， 1987 年创建， 2004 年引进战略投资者，成为国内首家外资作为第一大股东 的股份制商业银行，总部设在深圳】 广东发展银行【 GDB ， 1988 年创建， 2006 年 11 月，花旗集团、 IBM 信贷、中国人寿、国家电网 、中信信托、普华投资 6 家机构组成的投资者团队认购广发 85% 的股份，其中花旗、中国人寿、国家 电网分别持股 20% ，中信信托 12.8% ，普华投资 8% ， IBM 信贷 4.7% ；总部设在广州】 兴业银行【 CIB ， 1988 年创建， 2007 年在上海证券交易所挂牌上市，总部设在福建福州】 中国光大银行【 CEB ， 1992 年创建， 1997 年完成股份制改造，国内第一家国有控股并有国际金融 组织参股的全国性股份制商业银行。总部设在北京。】 华夏银行【 HXB ， 1992 年创建， 2003 年在上海证券交易所挂牌上市，总部设在北京】 上海浦东发展银行【 SPDB ， 1992 年创建， 1999 年在上海证券交易所挂牌上市，总部设在上海。】 中国民生银行【 CMB ， 1996 年创建，我国首家主要由非公有制企业入股的全国性股份制商业银 行， 2000 年在上交所挂牌上市。总部设在北京。】 恒丰银行【 EGB ，成立于 1987 年，前身是烟台住房储蓄银行， 2003 年股份制改造成为恒丰银行股 份有限公司，总部设在烟台】 浙商银行【 CZB ， 1993 年创建，前身是浙江商业银行，由中国银行、南洋商业银行、交通银行和浙 江省国际信托公司共同组建的中外合资银行。 2004 年，银监会同意浙江商业银行从外资银行重组为 一家以浙江民营资本为主体的中资股份制商业银行并更名为浙商银行股份有限公司，总行从宁波迁址 到杭州，民营资本占 85% 以上】 渤海银行【 BHB ， 2005 年创建，第一家在发起设立阶段就引入境外战略投资者的中资商业银行。总 部设在天津。】 中小商业银行 - 城市商业银行【原城市信用社发展而来】 第一家城市信用社是在河南驻马店（ 1979 年 ） 2006 年 6 月，上海银行宁波分行开业，打响了 城市商业银行跨区域经营的第一枪。 2005 年 11 月，安徽省内六家 6 家商业银行和 7 家城市信用社合并重组，成立徽商银行，拉开了 城市商业银行合并重组的序幕。 外资银行 1979 年，日本输出银行在北京设立代表处，这是第一家 外资银行代表处。 2001 年 12 月，中国加入世界贸易组织。 2006 年 12 月，过渡期结束，中国银行业全面开放。 外资独资银行【可经营部分或全部外汇业务和人民币业务 ，经 PBC 审批，也可经营结汇和售汇业务】 中外合资银行【同上】 外国银行分行【可经营部分或全部外汇业务，人民币业务 不能针对中国境内的公民；经 PBC 批准，也可经营结汇 和售汇业务】 外国银行代表处【只能从事非经营性活动，比如联络、市 场调查和咨询等】 农村金融机构 - 农村信用社、农村商业银行和农村合作银行 2001 年 11 月，张家港市农村商业银行成立， 全国第一家农村股份制商业银行。 2003 年 4 月，宁波谨（那个字不知道怎么念， 左首是“谨”的右部，右首是个右耳朵）州农村 合作银行成立，这是全国第一家农村合作银行。 农村金融机构 - 村镇银行和农村资金互助社 【 2007 年，银监会特别下发文件对此做规范】 中国邮政储蓄银行【 2007 年挂牌】 第三节 商业银行经营原则 商业银行经营目标及经营特点 商业银行经营管理的一般原则 商业银行各目标之间的协调与平衡 一、商业银行经营目标及经营特点 1 、商业银行经营目标： 经济人假设 股东财富最大化 利润最大化 2 、商业银行经营特点 高负债率 ( 高财务杠杆率） 银行资金 80%----90% 是从客户手中借来的； 公众的信心的重要性。 高风险 信用风险 市场风险 操作风险 盈利性差 和其它行业相比，银行业的盈利性是较差的。 资产收益率较低； 利差空间较小； 经营成本大； 银行业对经济的周期性波动非常敏感。 二、商业银行经营管理的普遍原则 盈利性 : 经营管理的目标 流动性 : 经营管理的前提 安全性 : 经营管理的保障 二、商业银行经营管理的普遍原则 安全性 抗风险能力：避免各种不确定因素对其资产、负 债、利润、信誉等方面的影响，保证银行的稳健 经营与发展。 创新发展与风险控制的关系 坚持安全性目标的原因 ----- 商业银行经营的特殊性 高负债经营 负债的硬性约束与资 产的软约束 面临各种风险 1 2 3 4 5 6 7 8 、信用风险 、汇率风险 、利率风险 、流动性风险 、操作风险 、市场风险 、政治或政策风险 、同业风险 对 策 合理安排资产结构与规模，注重资产质量 多渠道筹资，提高自有资本比重 加强对宏观经济形势、利率、证券市场的分析和 预测，严格的资信评估，强化内部管理、谨防金 融犯罪。 流动性 是指银行能够随时应付客户提存，满足必要贷款需求的支付能力 清偿能力、变现能力：变现速度（随时） 变现成本（适当价格） 资产的流动性是指资产在不受价值损失的条件下具有迅速变现的能力 。 1. 一级准备：现金准备，库存现金、中央银行存款、同业存款； 2. 二级准备：短期国债、商业票据、银行承兑票据及同业短期拆借。 负债流动性是指银行以较低的成本随时获取资金的能力。 流动性管理策略 资产转换（出售理论） 主动负债（购买理论） 适度存量控制 适时流量调节 成本与安全 预测与缺口管理 盈利性目标 银行盈利水平是其经营管理状况的综合反应 商业银行的利润是收入与经营成本的差额 外部因素影响银行的利润 银行盈利水平是其经营管理状况的综合反应 充实资本、增强实力、增强自身积累能力和竞争能力 提高信誉，扩大市场 增强抵御和消化风险的能力 拓展业务、形成规模经济的内在动力和物质基础 股东财富最大化 商业银行的利润是收入与经营成本的差额 业务收入：利息收入 投资收入 劳务收入 业务支出：负债利息支出 贷款与投资损失 营业支出 实现盈利的途径 扩大盈利资产比重 业务多元化 加强成本控制 减少投资损失 完善内部经济结算与内部控制 商业银行竞争力评价指标体系 --CAMEL(S) 资本充足率（ capital adequacy ） 资产质量（ asset quality ） 管理水平（ management ） 盈利能力（ earnings ） 流动性（ liquidity ） 风险敏感性指标（ sensitivity ） 三、商业银行经营目标之间的协调与平衡 银行收益的高低与其承受的风险的大小成正比 ; 金融管理当局限制商业银行一味追求高额利润的行为； 在既定的风险水平实现最高的盈利，或者是在既定的盈利 水平上使银行所承受的风险最低 ; 商业银行经营管理的核心内容就是在盈利和风险之间寻求 一种平衡。 三性之间的矛盾与协调 盈利性 增加贷款利息收入 提高贷款利率 风险高 的表现 安全性 流动性 企业成 本增加 扩大贷款规模 管理难 高风险 度加大 项目增多 风险增加 期限长、流动性降低 三性之间的矛盾与协调 盈利性 流动性 安全性 盈利性 流动性、安全性 O 期限 “ 三性”中哪一个最重要？ 短期：流动性 中期：安全性 长期：盈利性 原则：在确保安全性的前提下， 通过灵活调节流动性， 致力于盈利性的提高。 四、现代商业银行发展要素 成 功 的 银行 企业文化 客户 满意 银行 利润 全行 努力 社会 责任 以人为本、人本营销 金融企业文化： 员工第一、唯一的第一生产力 客户第二 员工营销文化： 客户第一、唯一的第一生利军 企业第二 银行发展要素之一：客户 客户导向原则：把客户需求和利益作为工作核心，产品设计、流程调整都 以增加客户价值，提高客户满意度为目标；从维护客户利益的角度出发设 计规章制度 从“满足客户需求”到“引导客户需求” 银行的概念更新必须走在市场前面，产品设计必须先于客户的需求变化 为客户提供“六适”服务：在适当的时机，用适当的方式，以适当的价 格，向适当的客户，销售适当的产品和服务，收到适当的效果” 强调创新，以新客户、新业务、新技术促银行发展 提供“一站式”、全方位服务，通过行内各业务部门和职能部门的配合来 满足客户的各种需求 客户基础：市场细分，客户细分 个人 公司 同业 政府 银行发展要素之二：员工 建立、健全员工的激励机制和约束机制 激励方式 约束机制 分配挑战性工作：提高业务能 力，造就银行企业家素质 • 遵守国家法律、法规 定期培训，强制执行：拓宽知 识、提高技能 • 遵守行纪、行规 调薪：普调与微调相结合 晋级：严格的考核与测评，定 期考核与临时考核相结合 员工持股计划与股票期权 福利保障制度 家属亲善措施 • 忠诚与银行事业 • 为银行创造的价值要显 著大于自己的利润 • 业务集中于本行 银行发展要素之三：股东 谋求股东利益最大化 股东利益的表现形式 股东利益的组织保障 分红：每年赢利中以现金 形式分配给股东的部分 • 法律意义上的组织结 构： 红股：以股票形式分配的 资本公积金和未分配利润 价差：股东持有股票的价 格变化收益 • 董事会 • 监事会 • 股东大会 结束语： 稳健、审慎是商业银行又好又快科学发展之本 谢谢 !
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成品科工作细则.doc
成品科工作细则 1.参与产品的研究开发及试制。 2.对产品规格，提出改善意见或建议。 3.成品库存的抽验、及鉴定报废品。 4.制定成品检验标准，确实执行成品检验。 5.成品质量异常的妥善处理。 6.检验仪器、量规的管理与校正。 7.客户抱怨案件及销货退回的分析、检查与改善措施。 8.督导并协助协作厂商改善质量，建立质量管理制度。 9.执行质量管理日常检查工作。 10.资料回馈有关单位。 11.办理上级所交办事项。
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人力资源工作总结PPT
2 0 2 1 人力资源部工作总结 目录 01 人力资源配置管理 02 主要工作完成情况 03 人力资源工作亮点 04 存在的主要问题 05 下半年的工作计划 PAR T 01 人力资源配置管理 招聘渠道比较 公司现有在岗人员主要分为三种途径： 网络 招聘 现场 招聘 内部 介绍 2021 年招聘渠道主要有以下： 方式 费用 有效期 备注 状态 XX 网招聘 8888 元 / 年 截至 2021 年 6 月 31 日， 1 年有效期 发布职位 200 条 查看简历数 8888 份 已开通 XX 人才市场 现场招聘 3888 元 / 年 截至 2021 年 6 月 31 日， 1 年有效期 全年不限次数 每周三六开放 未开通 周边招聘市场比较 人才市场 主要对象 费用及期限 提供服务 位置 XX 人才市场 技工、普工 一年期： 8000 全年不限次数， 每天开放 XX 区 XX 人才市场 司机、普工 半年期： 3888 全年不限次数， 每天开放 XX 区 XX 人才市场 所有类别 一年期： 18888 全年不限次数， 每天开放 XX 区 各部门入职及离职总人数 入职 17 10 12 8 人事部 人事部 市场部 市场部 销售部 20 20 离职 13 16 13 推广部 客服部 21 事业部 后勤部 年度总入职 100 人，离职 80 人 9 19 15 10 销售部 推广部 客服部 事业部 财务部 各部门每月入职及离职人数 部门入职情况 8 8 7 7 6 人事部 5 销售部 市场部 推广部 4 3 三月 六月 九月 十二月 6 人事部 5 销售部 客服部 4 事业部 3 财务部 2 1 部门离职情况 市场部 推广部 客服部 事业部 财务部 2 1 三月 六月 九月 十二月 人力资源各项指标统计 学历结构 人员类别结构 600 700 500 600 500 400 400 300 2017 年 200 2018 年 100 0 300 200 100 2017 年 2018 年 0 士 硕 科 本 专 大 下 ） 以 技 及 中 中 （ 高 专 中 上 员 员 员 员 员 以 人 人 人 人 人 及 术 理 销 产 助 层 管 营 辅 技 生 中 程 接 工 直 图表说明： 17 年中专（中技）以上人员数量所占比 图表说明： 17 年和 18 年比较除中层以上人员没有变 例为 28% ， 18 年占比 35.8% ，占比提高 7.83% 动，其他人员都增加了 公司员工培训情况 培训总人次 3888 人 外训人次： 88 人 外训课时： 288 小时 内训人次： 3688 人 内训课时： 7888 小时 培训总课时 7999 小时 备注 : 人均受训学时为 24 小时，比 去年同期增长 64.2% ，培训费用支 出共计 2800 元。 PAR T 02 主要工作完成情况 招聘工作 人员招聘 按需招聘、校园招聘 人才资源、信息收集 与附近多所高等院校建立长期 合作关系，建立人才储备库 员工之间转介绍 在政府的帮助下开拓附近新的 用工市场 人事管理 签订、整理劳动合同 提供各项人力数据及材料 01 02 06 梳理员工档案、分类管理 健康证年检 05 03 专业技术资格考试 04 组织初、中、高级职称申报 培训管理 助理以上 管理干部 “ 职业化形象与商务礼 仪”满意率 93% 助理级以上 管理干部 “ 中层危机” 、“超越执行 力” 、“年度培训规划”、 “打造高品质沟通团队”、 “年度绩效考评、薪酬设计、奖 惩制度设计与违纪员工处理”、 “优秀员工训练营” 生产人员 “ 杰出生产管理干部管理 技能提升” 满意率 84% 、“安全生产管理” 满意率 79% 培训管理 PART 01 PART 02 PART 03 PART 04 员工继续教育： 新员工入职培训： 员工转正考核之安全 制造部门员工技能考 组织员工去总公司学习 三级安全培训 转正考试 核 绩效管理 ONE 日常绩效管理 各部门月度绩效评定 月度考核 考核与每个人挂钩，在当月工 资里体现 TWO 制度考核 PART 02 PART 04 安全生产考核 环境卫生考核 PART 01 员工技能评定考核 PART 03 PART 05 各类违规违纪事件进行跟 协助其他部门对有关制度 的执行情况进行抽查（如 6S 检查、消防安全检查） 踪调查并出具处理意见 薪酬管理 薪资核发 绩效调薪、工龄工资调整；年度工资调整；拟定、核发特 殊岗位津贴 年检与社保 2021 年劳动监察年检、申报社会保险缴费基数；每月参 保下保业务办理、各类保险金额的统计请款、补扣 2021 养 老、失业等应补交金额 完成年度预算与人力成本 KPI 指标的分析 建立薪资、社保统计数据库等人力资源专项统计数据库 专项工作 PART 01 PART 02 PART 03 组织技师等级评定 一线员工梯队干部 组织季度优秀员工 组织高新技术申报 工作 员工满意度调查 队伍建设 组织工会指压板活 动 评定 协助配合内审工作 团队建设 定期组织部门例会，分享工作 信息 成员调整，岗位变动，职责重组、工作 交接，平稳过渡 积极申报高新技术立项： 强化部门绩效管理，持续提高 内训师队伍建设、安全 工作效率 知识竞赛 PAR T 03 人力资源工作亮点 工作亮点 校企合作 加强校企合作 加大招工宣传、争取 政府资源 制度建设 结合《劳动合同法》梳理人力 资源管理业务流程 建立健全人力资源管理制度体 系 ，拟定《人事管理制度》 完善员工福利、员工激励等三 项制度 工作亮点 培训管理 点面结合，重点突出， 形式多样，成效显著 学习创新 争取政府支持 组织制造部员工劳动 组织高新技术申报材料 节能竞赛 的填报，获得国家相应 资金支持共计 88888 元 （已入财务帐） PAR T 04 存大的问题 存在的主要问题 PART 01 PART 02 PART 03 培训管理的系统性有待加强，行动 管理干部运用绩效工具指导员工改 梯队干部队伍建设刚刚起步，继任 改进计划实施情况的后续跟进乏力， 进绩效，加强团队建设的能力有待 者的选拔、培养、评估未能有效跟 内训师队伍建设需探索新的思路 进一步提高，绩效跟进与辅导不足， 进 绩效反馈与绩效改进普遍缺失 PAR T 05 下半年工作计划 下半年总体工作目标 01 03 服 务 紧紧围绕 2021 年公司经营战略，以完成 2021 年销售目标 为核心，以服务为导向，运用现代人力资源管理工具，服 务销售一线，服务研发一线，服务生产一线，服务管理中 心。为各部门提供切实有效的人力资源支持，使人力资源 部真正成为业务部门的绩效伙伴。 02 根据新形势、新要求，结 以全面提升人力资源效率 合企业实际需要，以“快 指标为目的，加强业务学 速反应，高效执行”为原 习，提升专业素质与管理 则，突破常规，创新思维、 技能，建设高效、专精的 创新方法，为企业各项变 人力资源管理团队。 革提供有力支持。 创新 提高 下半年重点工作 培 训 继任者 培训系统设计体系，培育 加大梯队干部队伍的建设力度， 拓宽继任者候选人的选拔面，系 内部培训师队伍，构建内 统设计、密切跟进继任者的培养、 部课程体系 考核与评估 绩 效 全面推行绩效的过程管理，跟进 绩效评价反馈及绩效改进计划的 实施情况，引导部门负责人运用 绩效管理工具完善团队建设 下半年招聘工作 人员招聘 扩宽招聘渠道，尝试摸索 多种招聘渠道； 完善“人才库”、充实企 业人才信息资源 进一步完善招聘台帐的设 计，加强招聘效率指标的 基础数据的记录与统计 联合高等院校 提供人员支持 人事管理 员工关系管理 劳动合同管理； 完善员工关系管理的相 关流程； 加强对用人部门进行员 工关系管理的辅导； 人事档案、人员信息管理 人事管理 完善员工人事档案材 料管理； 加强人事基础数据的 统计； 培训管理 PART 01 分析培训需 求，系统制 定培训计划 PART 02 PART 03 PART 04 PART 05 内训师队伍 加强培训效 完善培训数 新人培养计 的建设 果的跟进 据库 划 绩效管理 PART 01 年度绩效考核工作 PART 02 完善各岗位 KPI 指标、完善绩效管理体系 PART 03 人员利用绩效管理工具、推进绩效反馈与绩效改进 薪酬管理 01 PART 02 PART 完善公司薪酬管理 加强各种薪酬福利、 体系，建设具有竞 社会保险相关政策 争力的薪酬体系 的透明度 团队建设 PART 04 坚持部门例会，沟通工作信息， 互通有无，加强团队合作，提高 服务满意度 PART 01 PART 02 PART 03 划分人力部各岗位的职 分解绩效 KPI 指标，实 坚持绩效反馈与改进计 坚持进行人力资源相关工作的介 责，完善相关业务的工 现压力传递；引导各岗 划，提升人力管理团队 绍与宣传，积极参与企业文化活 作行为标准，完成职责 位主动学习业务，提升 绩效 调整的工作交接 专业技能 PART 05 动，促进企业文化建设 感谢聆听
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国企 2022 年基层党建工作总结 暨 2023 年工作思路 深入学习贯彻党的二十大精神，为实现公司“十四五”规划良好开局提供坚强政治保证 汇报人：小 XX 汇报时间： 202X 前言 2022 年是党的二十大胜利召开之年，是全面实施“十四五”规划、开 启全面建设社会主义现代化国家新征程的关键一年。一年来，公司党 委以习近平新时代中国特色社会主义思想为 指引，深入学习贯彻党的 二十大精神，为实现公司“十四五”规划良好开局提供坚强政治保证。 2022 年基层党建工作总结暨 2023 年工作思路 目 录 C O N T E N T S 1 2022 年主要工作 2 存在的问题 3 2023 年工作思路 第 01 部分 2022 年主要工作 2022 年主要工作 一是旗帜鲜明讲政治 深刻领悟“两个确立”的决定性意义， 把坚决做到“两个维护”作为最大的政治，把贯彻落实 习近平总书记重要讲话和重要指示批示精神作为重大政 治任务，班子成员带头学思践悟、以学促行； 把党委决策部署工作要求细化为具体措施、落实到具体 行动、贯穿于履职尽责全过程 一 坚持党的政治建设向纵深推进 01 2022 年主要工作 02 二是严格执行新形势下党内政治生活 按期召开民主生活会和组织生活会，严格落实党员领导干部双重组织生活制度，班子成员带头参加并 指导所在支部组织生活会、民主评议党员、党员大会、主题党日和讲党课。 公司党委、各党支部征求意见建议 ** 条、问题清单 ** 条全部整改完毕，党委书记带头讲专题党课 ** 次， ** 名班子成员、高管在党建工作联系点讲了专题党课，各党支部书记上党课 ** 次。 03 三是严格执行党内议事决策制度 坚决贯彻好、落实好民主集中制、重大事项请示报告、“三重 一大”等制度。 今年以来召开党委会 ** 次、研究事项 ** 项、专项研究部署党建工作 ** 次。 2022 年主要工作 把深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要 政治任务，切实在学懂弄通做实上下功夫。 公司各级党员领导干部特别是主要负责同志都能够发挥表率作 用，带头学、走在前、做表率，严格落实“第一议题”制度、 党委理论学习制度，及时组织学习会议进行传达，带头交流研 讨， 今年以来组织“第一议题”学习 ** 次、党委理论学习 ** 次、交流研讨 ** 次 二 坚持党员干部理论武装持续深化 一是抓实党员领导干部理论学习 2022 年主要工作 二是抓好党员干部培训学习 重点开展了党的二十大精神、习近平总书记重要讲 话和重要批示指示精神培训。 选派 ** 名党务干部参加 *** 党委组织部举办的三期 党支部书记和党务工作者培训班、组织人事干部专 业能力培训班等，全年培训党员干部 ** 人次。 三是落实政治理论“学习日”。 以基层党组 织为单位组织党员干部集中学习，用好“学习强国”“ *** 干部网络学院”“ *** 党员教育”等 平台，强化党员干部自学。同时，开展每日半小时学习活动。通过深化党员干部学习，真正使 习近平新时 代中国特色社会主义思想成为全体党员干部职工思想理论的“定盘星”、理想信念 的“主心骨”、“四个 自信”的“压舱石”。 2022 年主要工作 三 一是严格规范基层党组织建设 深入贯彻新时代党的组织路线 和基层组织工作条例、支部工作条例，以提升“层层生 长”为重点，实施“党员先锋岗党员 责任区党员突击队”创建活动，全面推进 *** 公司 各基层党支部战斗堡垒建设。 闭环管理期 间，全体党员挺身而出、冲锋在前，自发组建核酸检测突击队、垃圾清理突 击队、生产突击 队、宣传突击队、民生保障突击队，划分区域点位、钻研防控知识，用 酸甜苦辣咸坚守“两面 一线”。 坚持夯实基层基础 01 2022 年主要工作 02 二是严格落实党内政治生活 严格落实“三会一课”、组织生活会、民主评议党员主题党日等制度，发展党员、组织关系转接和党员教育 管理工作不断规范。今年以来，基层党支部召开支委会 ** 次、党员大会 ** 次，开展主题党日活动 ** 次，交 流研讨近 ** 次。全年递交入 党申请书 ** 名，确定入党积极分子 ** 名，确定发展对象 ** 名，发展预备党员 ** 名，预备党员按 期转正 ** 名。 03 三是选树先进典型发挥榜样作用 七一”评选表彰 ** 个先进基层党组织、 ** 名 优秀党务 工作者、 ** 名优秀共产党员。 制作 ** 部先进集体和先进个人宣传短片，播放覆盖近 ** 人次，形成比学赶帮超浓厚氛围。 发挥 榜样作用 2022 年主要工作 04 四是落实意识形态工作责任制 利用各类会议、办公 OA 、 微信群、电子大屏、宣传栏等载体，对党员干部职工群众加以正面引导。 坚持巩固壮大主流思 想文化，制作宣传短片 ** 部、简报 ** 期、对外发表稿件 ** 篇，其中： *** 级 ** 篇、 省级 ** 篇、 ** * 级 ** 篇，牢牢把握住意识形态工作话语权。 2022 年主要工作 跟班学习、横向交流一套“组合 拳”。 全年选聘所属公司班子成员 ** 名、调整岗位 ** 名。加强干部日常监督管理，完成 ** 名 干部个人有关事项报告集中填报工作。今 年以来，总部引进中层干部 1 名，选派 ** 名中层干部、 * * 名一般干部到 *** 进行“蹲 苗”培养，选派 2 名中层干部参与 *** 专项工作，选派 ** 名一般干部 参与 *** 第四期青 年干部人才培训班，选派 ** 名一般干部到 *** 党委办公室跟班学习。 坚持强化干部队伍建设 通过谈话调研、民主测评、 个人面谈等方式进一步考察干部政治品行，打出竞聘选聘、 四 一是树立正确选人用人导向 2022 年主要工作 二是强化干部教育培训 建立健全培育长效机制，重点开展了全体党员干部参加的学习党的二十大精神、习近 平总书记“七一”重要讲话精神等专题培训，全年培训 ** 场次，培训干部职工 ** 人 次。 三是遵循自然生长法则 抓牢以 ** 为内生动力的绩效考核“牛鼻子”工程，完整准确将 ** * 党委“ **” 贯穿干部 工作全过程，树立“以实绩论英雄”的鲜明导向，充分发挥绩效考核“指挥棒”作用， 激发干事创业热情，确保干部人才在推动经济高质量发展中展现更大作 为。 2022 年主要工作 成立党委人才工作领导小组，召开人才工作会议，明晰人才工作发展方向， 层层压实人才工作责任。 先后出台《 *** 公司“十四五”发 展规划》《 *** 党委人才工作领导小组工 作细则》《〈 *** 公司“十四五”人才发展规划〉重点 任务分工方案》等 文件，对公司今后一段时期人才工作进行制度谋划。 坚持人才队伍培育 一是强化顶层设计 五 01 2022 年主要工作 02 二是树立市场用人导向 发布招聘信息 ** 次，引进各类人才 ** 人，其中注册安全工程 ***** 人，中 级会计 ***** 人， 为公司注入了“新鲜血液”。建立后备干部人才库储备 ** 人。 02 三是健全人才引进使用机制 先后修订完善《员工招聘管理办法》《员工奖惩管理办法》《员工关爱慰问 办法》等制度。 截至目前签订 ** 份“导 *** 带徒”合同，通过“导 *** 带徒”从思想引导方面、 业务能力方面、日常生活方面等进行“传、帮、带”。 2022 年主要工作 六 二 扎实开展第二十四个党风廉政教育月活动，召 开党规党纪 警示教育会 ** 场次，受教育 ** 人次； 观看廉政教育警示片 ** 次，受教育 ** 人次； 制作廉洁过节 提示微视频 ** 部、党风廉政微视 频 ** 部，覆盖党员干部职工群众 ** 人次。 三 廉政 教育 围绕主要工作开 展监督检查 ** 轮次，下发通报 ** 期、督办函 ** 份、整改通知 单 ** 份，提醒谈话、批评教育、责 令作出书面检查 ** 人次，干部职工精神面 貌焕然一新、工作作风明显提升。 坚持正风肃纪严实有力 一 始终坚持把主体责任牢牢扛在肩上、抓在手上，构建 党委主体责任、党委书 记第一责任、班子成员“一岗双责”协同发力的管党治党政治责任落实体系， 压紧压实管党治党责任。 2022 年主要工作 七 聚社会共识的桥梁和纽带作用。 01 一是做好党建带团建 公司共青团组织 开展学习习近平总书记关于青年工作重要论述会议、讲团课、 爱心志愿服务、经典诵读、“请党放心 强国有我”主题团日等活动，引导各 族团员青年进一步坚定理想信念，担当起新时代 新青年的责任和使命。 坚持群团工作务实创新 抓实党建带群建工作，充分发挥共青团的后备军和工青妇团结广大职工群众、凝 2022 年主要工作 02 二是做好党建带群建 组织召开 ** 职代会，全年落成 ** 项职工代表提案。 全年开展环境保护志愿服务 ** 次；为重症群众捐款 ** 次， 共计捐款 ** 元； 为儿童捐书捐物 * * 次，捐书 ** 本，捐物 ** 份； 宣传防诈反诈 ** 次； 组织群众性寓教于乐活动 ** 次，不断提升全体干部职工团结一心、 奋发向上的精神面貌。 党建带群团效果明显，工青妇等群团组织桥梁纽带 作用进一步发挥。 第 02 部分 存在的问题 存在的问题 存在的主要问题 01 一是政治理论学习还需再提高 02 二是党建工作制度体系仍需优化完善 03 三是坚持党管人才还需再增强 存在的问题 存在的主要问题 01 一是政治理论学习还需再提高 各级干部依赖集体学习多，个人自觉学习、主动学习的意识还不够，存在对上级会议精神的领会和对遵 循“ **” 方式方法的把握上不够深入具体。 02 二是党建工作制度体系仍需优化完善 对照新形势新任务，党建工作优化完善的空间还很大，在系统性、高质量推动党建工作与中心工作相结合上还 没有破题。 03 三是坚持党管人才还需再增强 受原有企业体制、机制、人员利益束缚，“三项制度”改革步伐不够快，市场招聘、高层次人才选聘、多种渠 道选（招）聘的选人用人机制没有固化， 选人和育人的关系若处理不当，极易形成人才流失。 第 03 部分 2023 年工作思 路 2023 年工作思路 公司将始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导， 2023 年 全面贯彻党的二十大精神以及习近平总书记关于对基层党建工作 的重要论述和重要指示批示精神，紧扣高质量党建引领公司高质 量发展主线，把方向、管大局、促落实，持续强根固魂、筑牢政 治优势， 以优异成绩为高质量发展添彩。 2023 年工作思路 01 持续推动新思想学习贯彻走深走实 更加注重理论学习的针对性和实效性， 制定具 体的《党委理论学习计划》《党员“三会一课”学习计划》等， 深入学习贯彻习近平新时代中 国特色社会主义思想、党的二十大精神、 习近平总书记重要讲话和重要批示指示精神， 引导党员干部学深悟透、融会贯通、真信笃行。 02 锻造坚强有力基层党组织 落实党内民主，保障党员权利，加强混合所有制企业党 建基础，建设政治功能强、支部班子强、党员队伍强、 发挥作用强的基层党组织，坚持抓党建 促业务，将党建工作与业务工作同部署、同推动。 着力打造党建示范点，开展党务干部培训， 坚持吸收政治觉悟高、业务能力强的青年职工，把基层党组织建 设成为有效实现党的领导的坚强战斗堡垒。 2023 年工作思路 03 持续深化群团工作 加强对工青妇组织等群团组织的领导， 完善党建带群建制度机制， 定期研究部署，积极实践创新、打造有效工作载体， 增强群团工作活力和水平，推动群团 组织依法依章程开展工作， 充分发挥群团组织桥梁纽带作用。 04 抓好党风廉政建设 强化日常监督，驰而不息纠治“四风”，大力营造风清气正、 干事创业的良好氛围。 强化廉政教育培训，抓好党章党规党纪教育，督促引导党员干部严守政 治纪律和政 治规矩，及时通报违反党的政治纪律和政治规矩问题典型案例。 2023 年工作思路 05 聚焦高素质干部人才队伍建设 注重强化工作历练，扎实推进干部队伍建设，持续 加强日常 监督管理，完整准确将 *** 党委“ ****” 贯彻干部工作全过程。 发挥考核“指挥棒”作用，按月度、季度、半年、全年排名 问效奖惩问责，突出“上不封顶、下不保底”，不断激发 干 部人才干事创业热情，让干部人才在攻坚克难的主战场和重 点任务中锻造政治素质和综合能 力，助力 *** 公司高质量发 展。 国企 2022 年基层党建工作总结 暨 2023 年工作思路 深入学习贯彻党的二十大精神，为实现公司“十四五”规划良好开局提供坚强政治保证 汇报人：小 XX 汇报时间： 202X
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中国电信人力资源部工作总结
人力资源部 工作总结计划 中国电信西安分公司人力资源部 1 绩效管理注重突出重点、简化考核指标 绩 效 双 责 考业任 核 ＋ 专 总经理 副总经理 管控职 能 部门 收入责任部门正职 --- 绩效双百分考核 侧重发展效益指标 收入责任部门副职 --- 执行正职考核权 制定关键绩效指标， 确定指标权重 前后端 各部门 绩 效 管 理 确定绩效目标，签订 绩效协议 实施绩效考核，衡量 绩效结果 给予专业考核参考 部门核心岗位 --- 执行部门二级考核 强化专业考核指标 基础专 业岗位 一线岗位 --- 执行部门二级考核 量化、计件考核 精简考核指标 绩效结果沟通运用， 修订绩效协议 更 高 的 绩 效 存在问题 部分干部沉稳有余、激情不足 ----- 其根源是怕承担风险和责任 不能深入一线开展工作 , 对基层反映的问题关注不够 , 发现问题缺乏 有效解决办法 ; 与员工绩效沟通不够 , 重考核 , 缺乏改进指导 , 强调员 工态度素质差 , 缺乏思想交流的工作辅导 ----- 其根源是缺乏全局观，不能俯下身子抓细节管理、抓队伍培养 统筹兼顾能力差 , 不能解决阶段性工作与持续性工作、量质并重问题 , 经营发展上不能兼顾政企 \ 家人和服务 , 考核分配上不能兼顾前后端 岗位考核力度与分配的均衡 ----- 其根源是追逐短期业绩，缺乏对效益、对长期目标的思考和工作方 法 20xx 培训工作— 1 、五项基础性工作 聚焦战略执行体系建设，在全业务经营场景下， 做好五项基础培训工作 • 企业文化 • 客户服务理念经典课程《挑战时刻》 • 岗位胜任能力课程（以政企、客户端开通服务、 营业、客户服务、 VIP 客户保 管理人员等岗位为主） • 深入推进岗位师徒制、基层单位培训学校等岗位培训 • 加强培训师队伍建设、继续改善培训条件 20xx 培训工作— 2 、推进全方位培训发展体系建 设 在线学习 课堂培训 导师 / 教 练 知识管理 专家支持 学习者 项目实践 绩效辅导 20xx 培训工作 ---3 、建立领导力学习发展 体系 管理创新论坛 1 、中层领导人员 2 、部室主任 战略领悟 学习需求 问卷调查 领导力 培训 学习心得 总结分享 思维创新 行动计划与 岗位实践 专业视野 …… 电子学习 在线交流 信息共享 领导力素质提升 领导力发展日常学习服务 管理经验 总结分享 学习效果 年度 综合评 估 人才队伍建设 管控、政企、 IT 、维护骨干队伍考核选拔 ITIP 与信息经营三支人才队伍培养 各级内训师考评、晋级
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BUSINESS REPORTS 个人总结 | 年终总结 | 总结汇报 | 述职汇报 个人年终 工作总结 Indecisiveness can save some of the possibility of doing something wrong, but it also loses the chance of success. 汇报人： XXX 时间： 202X 年 12 月 CONTENTS 1 年度工作概述 3 工作成果展示 目录 In the sun, create beautiful, self-healing youth. In the sun, create beautiful, self-healing youth. 2 年度工作总结 4 明年工作计划 In the sun, create beautiful, self-healing youth. In the sun, create beautiful, self-healing youth. 01 年度 工作概述 Indecisiveness can save some of the possibility of doing something wrong, but it also loses the chance of success. 01 、年度工作概述 添加标题 点击输入文本信息，根据您 的实际情况调整文字大小。 添加标题 点击输入文本信息，根据您 添加标题 的实际情况调整文字大小。 点击输入文本信息，根据您 的实际情况调整文字大小。 添加标题 点击输入文本信息，根据您 添加标题 点击输入文本信息，根据您 的实际情况调整文字大小。 的实际情况调整文字大小。 01 、年度工作概述 添加标题 点击输入文本信息，根据您的实际情况调整文 字大小。点击输入文本信息，根据您的实际情 况调整文字大小。 添加标题 点击输入文本信息，根据您的实际情况 调整文字大小。 添加标题 点击输入文本信息，根据您的实际情况 调整文字大小。 01 、年度工作概述 添加标题 添加 副标题 添加 副标题 点击输入文本信息，根据您的实际情况调整文字大小。点击 输入文本信息，根据您的实际情况调整文字大小。 点击输入文本信息，根据您的实际情况调整文字大小。点击 输入文本信息，根据您的实际情况调整文字大小。 点击输入文本信息，根据您的实际情况调整文字大小。点击 输入文本信息，根据您的实际情况调整文字大小。 添加小标题 01 、年度工作概述 添加标题 点击输入文本信息，根据 您的实际情况调整文字大 点击输入文本信息，根 据您的实际情况调整文 字大小。 您的实际情况调整文字大 2 小。 添加 副标题 小。 添加标题 点击输入文本信息，根据 1 添加标题 3 5 添加标题 点击输入文本信息，根据 4 添加标题 点击输入文本信息，根据您的实 际情况调整文字大小。 您的实际情况调整文字大 小。 01 、年度工作概述 添加标题 点击输入文本信息，根据您的 实际情况调整文字大小。点击 输入文本信息，根据您的实际 情况调整文字大小。点击输入 文本信息，根据您的实际情况 调整文字大小。 02 年度 工作总结 Indecisiveness can save some of the possibility of doing something wrong, but it also loses the chance of success. 02 、年度工作总结 添加标题 1 2 添加标题 添加标题 点击输入文本信息，根据您的实际情况调 添加标题 3 添加标题 点击输入文本信息，根据您的实际情况调 整文字大小。 整文字大小。 添加标题 添加标题 点击输入文本信息，根据您的实际情况调 整文字大小。 4 添加标题 点击输入文本信息，根据您的实际情况调 整文字大小。 02 、年度工作总结 添加标题 添加标题 点击输入文本信息，根据您的实际 点击输入文本信息，根据您的实际 情况调整文字大小。点击输入文本 情况调整文字大小。点击输入文本 信息，根据您的实际情况调整文字 信息，根据您的实际情况调整文字 大小。 大小。 02 、年度工作总结 01 添加标题 点击输入文本信息，根据 您的实际情况调整文字大 03 小。 02 添加标题 点击输入文本信息，根据您 的实际情况调整文字大小。 添加标题 点击输入文本信息，根 据您的实际情况调整文 字大小。 02 、年度工作总结 添加标题 点击输入文本信息，根 据您的实际情况调整文 字大小。 添加标题 添加标题 点击输入文本信息，根 点击输入文本信息，根 据您的实际情况调整文 字大小。 字大小。 据您的实际情况调整文 字大小。 点击输入文本信息，根 据您的实际情况调整文 据您的实际情况调整文 点击输入文本信息，根 添加标题 点击输入文本信息，根 字大小。 据您的实际情况调整文 点击输入文本信息，根 字大小。 点击输入文本信息，根 据您的实际情况调整文 据您的实际情况调整文 字大小。 字大小。 02 、年度工作总结 添加标题 35% 点击输入文本信息，根据您的实际情况调整文字大小。点击输入文本信息， 根据您的实际情况调整文字大小。 50% 82% 添加标题 点击输入文本信息，根据您的实际情况调整文字大小。点击输入文本信息， 根据您的实际情况调整文字大小。 添加标题 点击输入文本信息，根据您的实际情况调整文字大小。点击输入文本信息， 根据您的实际情况调整文字大小。 65% 添加标题 点击输入文本信息，根据您的实际情况调整文字大小。点击输入文本信息， 根据您的实际情况调整文字大小。 03 工作 成果展示 Indecisiveness can save some of the possibility of doing something wrong, but it also loses the chance of success. 03 、工作成果展示 0 1 添加标题 02 添加标题 点击输入文本信息，根据您的实际情况调整文字大小。点击输入 文本信息，根据您的实际情况调整文字大小。 点击输入文本信息，根据您的实际情况调整文字大小。点击输入 文本信息，根据您的实际情况调整文字大小。 03 、工作成果展示 添加标题 添加标题 添加标题 点击输入文本信息，根据您的实 点击输入文本信息，根据您的实 点击输入文本信息，根据您的实 际情况调整文字大小。点击输入 际情况调整文字大小。点击输入 际情况调整文字大小。点击输入 文本信息，根据您的实际情况调 文本信息，根据您的实际情况调 文本信息，根据您的实际情况调 整文字大小。 整文字大小。 整文字大小。 添加标题 点击输入文本信息，根据您的实际情况调整文字大小。点击输入文本信息，根据您的实际情况调整 文字大小。点击输入文本信息，根据您的实际情况调整文字大小。点击输入文本信息，根据您的实 际情况调整文字大小。 03 、工作成果展示 添加标题 点击输入文本信息，根据您的实际情 况调整文字大小。点击输入文本信息， 根据您的实际情况调整文字大小。 添加标题 添加标题 点击输入文本信息，根据您的实际情 点击输入文本信息，根据您的实际情 况调整文字大小。点击输入文本信息， 况调整文字大小。点击输入文本信息， 根据您的实际情况调整文字大小。 根据您的实际情况调整文字大小。 03 、工作成果展示 添加标题 点击输入文本信息，根据您的实际情况调整文字大小。点 击输入文本信息，根据您的实际情况调整文字大小。 点击输入文本信息，根据您的实际情况调整文字大小。点 击输入文本信息，根据您的实际情况调整文字大小。 点击输入文本信息，根据您的实际情况调整文字大小。点 击输入文本信息，根据您的实际情况调整文字大小。 03 、工作成果展示 01 添加标题 点击输入文本信息，根据您的实际情 况调整文字大小。 添加标题 点击输入文本信息， 02 添加标题 点击输入文本信息，根据您的实际情 况调整文字大小。 根据您的实际情况 调整文字大小。 03 添加标题 点击输入文本信息，根据您的实际情 况调整文字大小。 04 明年 工作计划 Indecisiveness can save some of the possibility of doing something wrong, but it also loses the chance of success. 04 、明年工作计划 添加标题 点击输入文本信息，根据您的实际 情况调整文字大小。 添加标题 点击输入文本信息，根据您的实际 情况调整文字大小。 添加标题 点击输入文本信息，根据您的实际 情况调整文字大小。 添加标题 点击输入文本信息，根据您的实际 情况调整文字大小。 添加标题 点击输入文本信息，根据您的实际 情况调整文字大小。 添加标题 点击输入文本信息，根据您的实际 情况调整文字大小。 04 、明年工作计划 点击输入文本信息，根据您的实际情况调整文字大小。点击输入文本信 息，根据您的实际情况调整文字大小。 点击输入文本信息，根据您的实际情况调整文字大小。点击输入文本信 息，根据您的实际情况调整文字大小。 点击输入文本信息，根据您的实际情况调整文字大小。点击输入文本信 息，根据您的实际情况调整文字大小。 点击输入文本信息，根据您的实际情况调整文字大小。点击输入文本信 息，根据您的实际情况调整文字大小。 点击输入文本信息，根据您的实际情况调整文字大小。点击输入文本信 息，根据您的实际情况调整文字大小。 04 、明年工作计划 添加标题 点击输入文本信息，根据您的 实际情况调整文字大小。 点击输入文本信息，根据您的 实际情况调整文字大小。 点击输入文本信息，根据您的 实际情况调整文字大小。 16% 22% 添加标题 添加标题 点击输入文本信息， 点击输入文本信息， 根据您的实际情况 根据您的实际情况 调整文字大小。 调整文字大小。 04 、明年工作计划 添加标题 添加标题 添加标题 点击输入文本信息，根据您的实 点击输入文本信息，根据您的实 际情况调整文字大小。点击输入 际情况调整文字大小。点击输入 文本信息，根据您的实际情况调 文本信息，根据您的实际情况调 整文字大小。 整文字大小。 点击输入文本信息，根据您的实 际情况调整文字大小。点击输入 文本信息，根据您的实际情况调 整文字大小。 添加标题 添加标题 点击输入文本信息，根据您的实 点击输入文本信息，根据您的实 际情况调整文字大小。点击输入 际情况调整文字大小。点击输入 文本信息，根据您的实际情况调 文本信息，根据您的实际情况调 整文字大小。 整文字大小。 04 、明年工作计划 添加标题 点击输入文本信息，根据您的实际情况调整文字大小。点 击输入文本信息，根据您的实际情况调整文字大小。点击 输入文本信息，根据您的实际情况调整文字大小。 01 点击输入文本信息，根 据您的实际情况调整文 02 点击输入文本信息，根 据您的实际情况调整文 字大小。 据您的实际情况调整文 字大小。 字大小。 03 点击输入文本信息，根 04 点击输入文本信息，根 据您的实际情况调整文 字大小。 BUSINESS REPORTS 个人总结 | 年终总结 | 总结汇报 | 述职汇报 谢谢观看 Thank You Indecisiveness can save some of the possibility of doing something wrong, but it also loses the chance of success. 汇报人： XXX 时间： 202X 年 12 月
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红色中国风2023兔年工作总结
年终汇报 未来展望 新年计划 which works better. Icons and pictures can be replaced with one click according to your personal needs. 主讲人：小 XX 时间： × 月 × 日 目录 CATALOG 肆 叁 贰 壹 Icons and pictures can be replaced with one click according to your personal needs. 新年工作计划 Icons and pictures can be replaced with one click according to your personal needs. 工作经验总结 Icons and pictures can be replaced with one click according to your personal needs. 工作完成情况 Icons and pictures can be replaced with one click according to your personal needs. 前期工作回顾 年终汇报 未来展望 新年计划 壹 前期工作回顾 which works better. Icons and pictures can be replaced with one click according to your personal needs. which works better. Icons and pictures can be replaced with one click according to your personal needs. which works better. Icons and pictures can be 前期工作回顾 01 02 03 输入标题 输入标题 输入标题 更改文字的颜色或者大小 更改文字的颜色或者大小 更改文字的颜色或者大小 属性。还可以设置合适的 属性。还可以设置合适的 属性。还可以设置合适的 文字格式，调整文字文本 文字格式，调整文字文本 文字格式，调整文字文本 的行间距 的行间距 的行间距 前期工作回顾 输入标题 还可以设置合适的文字格式，调整文字文本的行间距 输入标题 输入标题 还可以设置合适的文字格 还可以设置合适的文字格 式，调整文字文本的行间 式，调整文字文本的行间 距 距 输入标题 还可以设置合适的文字格式，调整文字文本的行间距 前期工作回顾 输入标题 输入标题 输入标题 输入标题 还可以设置合适的文 还可以设置合适的文 还可以设置合适的文 还可以设置合适的文 字格式，调整文字文 字格式，调整文字文 字格式，调整文字文 字格式，调整文字文 本的行间距 本的行间距 本的行间距 本的行间距 -01- -02- -03- -04- 前期工作回顾 01 02 输入标题 01 输入标题 还可以设置合适的文字格式，调 还可以设置合适的文字格式，调 整文字文本的行间距 整文字文本的行间距 输入标题 02 输入标题 还可以设置合适的文字格式，调 还可以设置合适的文字格式，调 整文字文本的行间距 整文字文本的行间距 年终汇报 未来展望 新年计划 贰 工作完成情况 which works better. Icons and pictures can be replaced with one click according to your personal needs. which works better. Icons and pictures can be replaced with one click according to your personal needs. which works better. Icons and pictures can be 工作完成情况 输入标题 还可以设置合适的文字格式，调 整文字文本的行间距 输入标题 还可以设置合适的文字格式，调 整文字文本的行间距 输入标题 还可以设置合适的文字格式，调 整文字文本的行间距 输入标题 还可以设置合适的文字格式，调 整文字文本的行间距 输入标题 还可以设置合适的文字格式，调 整文字文本的行间距 输入标题 还可以设置合适的文字格式，调 整文字文本的行间距 工作完成情况 输入标题 输入标题 输入标题 输入标题 可以设置合适的文 可以设置合适的文 可以设置合适的文 可以设置合适的文 字格式，调整文字 字格式，调整文字 字格式，调整文字 字格式，调整文字 文本的行间距 文本的行间距 文本的行间距 文本的行间距 工作完成情况 输入标题 输入标题 还可以设置合适的文字格式，调 还可以设置合适的文字格式，调 整文字文本的行间距 输入标题 还可以设置合适的文字格式，调 整文字文本的行间距 整文字文本的行间距 0 1 0 2 03 0 4 输入标题 还可以设置合适的文字格式，调 整文字文本的行间距 工作完成情况 输入标题 还可以设置合适的文字 格式，调整文字文本的 行间距 输入标题 还可以设置合适的文字格式，调 整文字文本的行间距 输入标题 还可以设置合适的文字 格式，调整文字文本的 行间距 年终汇报 未来展望 新年计划 叁 工作经验总结 which works better. Icons and pictures can be replaced with one click according to your personal needs. which works better. Icons and pictures can be replaced with one click according to your personal needs. which works better. Icons and pictures can be 工作经验总结 输入标题 输入标题 输入标题 设置合适的文字 设置合适的文字 设置合适的文字 设置合适的文字 格式，调整文字 格式，调整文字 格式，调整文字 格式，调整文字 文本的行间距 文本的行间距 文本的行间距 01 输入标题 文本的行间距 02 03 04 工作经验总结 输入标题 输入标题 还可以设置合适的文字格式，调整文 还可以设置合适的文字格式，调整文 字文本的行间距 字文本的行间距 输入标题 输入标题 还可以设置合适的文字格式，调整文 还可以设置合适的文字格式，调整文 字文本的行间距 字文本的行间距 工作经验总结 输入标题 还可以设置合适的文字 输入标题 04 01 还可以设置合适的文字 格式，调整文字文本的 格式，调整文字文本的 行间距 行间距 输入标题 输入标题 还可以设置合适的文字 03 02 还可以设置合适的文字 格式，调整文字文本的 格式，调整文字文本的 行间距 行间距 工作经验总结 输入标题 设置合适的文字格式，调整文字文 本的行间距 输入标题 设置合适的文字格式，调整文字文 输入标题 设置合适的文字格式，调整文字文 输入标题 本的行间距 本的行间距 设置合适的文字格式，调整文字文 本的行间距 年终汇报 未来展望 新年计划 肆 新年工作计划 which works better. Icons and pictures can be replaced with one click according to your personal needs. which works better. Icons and pictures can be replaced with one click according to your personal needs. which works better. Icons and pictures can be 新年工作计划 输入标题 设置合适的文字格式，调整文字文 输入标题 设置合适的文字格式，调整文字文 输入标题 设置合适的文字格式，调整文字文 本的行间距 本的行间距 本的行间距 新年工作计划 输入标题 输入标题 设置合适的文字格式，调整文字文 设置合适的文字格式，调整文字文 本的行间距 本的行间距 输入标题 合适的文字格式，调整文 字文本的行间距 工作 计划 输入标题 合适的文字格式，调整文 字文本的行间距 新年工作计划 输入标题 输入标题 输入标题 输入标题 合适的文字格式，调整文 合适的文字格式，调整文 合适的文字格式，调整文 合适的文字格式，调整文 字文本的行间距 字文本的行间距 字文本的行间距 字文本的行间距 新年工作计划 输入标题 输入标题 合适的文字格式，调整文字文本 合适的文字格式，调整文字文本 的行间距 的行间距 输入标题 输入标题 合适的文字格式，调整文字文本 合适的文字格式，调整文字文本 的行间距 的行间距 新年工作计划 输入标题 输入标题 输入标题 合适的文字格式，调整文字文 合适的文字格式，调整文字文 合适的文字格式，调整文字文 本的行间距 本的行间距 本的行间距 年终汇报 未来展望 新年计划 which works better. Icons and pictures can be replaced with one click according to your personal needs. 主讲人：小 XX 时间： × 月 × 日
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招聘工作总结绝对经典
招聘组年度工作总结 报告目录 Report outline 1 20xx 年度目标达成情况 2 20xx 年度重点工作回顾 3 20xx 年度存在的问题与不足 2 1 20xx 年度招聘组目标明细 1.1 员工招聘达成率 1.2 干部招聘达成率 干部招聘 员工招聘 招聘 目标 3 员工招聘达成率 1.1 员工招聘达成率≥ 85% 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10 月 11 月 平均 目标 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 实绩 100% 96.6% 100% 43.39% 53.84% 156% xx2.8% 88.8% 81% 100% 100% 95.2% 评价 达成 达成 达成 未达成 未达成 达成 达成 达成 未达成 达成 达成 达成 120% 100% 80% 目标 60% 实绩 40% 20% 0% 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10 月 11 月 平均 全年员工招聘达成率为 95.2% ，达成优秀目标 ! 4 1.2 干部招聘达成率 干部招聘完成率：≥ 85% 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10 月 11 月 平均 目标 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 实绩 100.0% 73.4% 65.9% 76.40% 69.81% 86.8% 67.2% 72.8% 81.00% 81.8% 87.7% 78.4% 评价 达成 未达成 未达成 未达成 未达成 达成 未达成 未达成 未达成 未达成 达成 未达成 120% 100% 80% 目标 60% 实绩 40% 20% 0% 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10 月 11 月 平均 全年干部招聘达成率 78.4% ，未达成目标 ! 5 1.3 目标达成之总结 干部招聘： 78.4% 未达 成 员工招聘： 95.2% 达成 招聘 目标 全年员工招聘达成率较高，但今年公司订单不足、员工需求不高。 干部招聘达成率较低，原因干部离职率、公司人才吸引环境、薪酬 水平、招聘力度都有所不足。 6 2 20xx 年度重点工作回顾 2.1 普工招聘总结 2.2 干部招聘总结 2.3 岗位说明书编写完善 2.4 人员定编缩编 2.5 薪酬调查 2.6 校园招聘 2.7 招聘体系建设 7 2.1 普工招聘 2010 524 138 1834 210 产线作业员 辅助工人 集团总部 东莞事业部 五金触点 共招聘员工 2358 人 男：1025 1: 女： 13331.3 男女比例合理 27.6% 72.4% 高中或以上 8 2.2 干部招聘 五金触点 ; 71 11 集团 ; 154 96 Series 1 B C D 231 100 东莞事业部 ; 113 76 共招聘干部 38 338 人 学历分布合理 44 24 24 17 D 层级 4 5 C 层级 6 0 0 B 层级 9 2.3 岗位说明书的编写完善 xx到场人数 年 3 月前 项目导入 统一 格式 xx 年 5月 标题 xx 年 6月 标题 xx 年 7月 标题 编写宣导 完成集团及 完成五金触 岗位说明书 格式策划 东莞事业部 点的审核修 应用，如招 推进计划 的审核修改 改 聘培训等 xx 标题 年4月 明确 职责 任职 资格 明确 能力 对接 应用 集团、东莞事业部、五金触点事业部各岗位说明书编写完成 10 2.4 辅助工 人 人员定编缩编 后 ; 146 后 前 ; 199 0 186 128 11 C A B 减员 133 人。 200 50 五金 23% 前 ; 442 150 C 人数 D 减员后层级构成 E 东莞 21% 减员后部门构成 人员缩减 146 37 B 集团其他 23% 前 人数 100 触点 11% 后 ; 362 职员 A 集团技术 21% 机构扁平 部门构成更合理 层级构成更合理 11 2.5 普工薪酬调查 50P; 1100 65P; 1200 加班基数 75P; 1200 85P; 1300 50P 65P 95P; 1350 三友 ; 1350 8 月份数据 75P 85P 50P; 1300 65P; 1320 底薪 75P; 1350 85P; 1400 95P 三友 95P; 1450 三友 ; 1350 调查莆心湖周边 80 家企业普工薪酬，为三友调薪提供参考。 12 2.6 校园招聘 31 人 学校类别 211 类 : 6 人 6 非 211: 25 人 专业构成 5 机械类 : 10 人 电子类 : 10 人 其他类： 11 人 学历构成 1 2 签约学生 信息 3 4 英语水平 英语六级： 16 人 英语四级： 13 人 硕士： 1 人 本科： 30 人 男女比例 男： 20 人 女： 11 人 院校、专业、男女比例、英语 水平符合需求，结构合理！ 总人数 13 2.7 招聘体系建设 人员编制管理办法 招聘管理制度 2 1 结构化面试题库 20xx 年 招聘体系 建设！ 3 4 内部竞聘管理办法 14 20xx 年度存在的问题与不足 3 工作过度饱和 编制缩减后，负责招聘由原来 3 人压编到 1 人。 干部离职率高，需求高位，招聘专员忙于往返于人才市场和人才选拔。 缺少时间进行招聘规划、体系建设，维持性工作多。 选人缺乏标准 公司未有个性化的人才素质模型，人力资源部缺乏评价手段，选才过度主观。 用人部门缺乏面试专业知识，选人凭感觉，“像我”现象严重。 不重视面试过程 许多部门不重视面试，面试拖拉，给求职者不良印象 用人部门少去人才市场协助 15 20xx 年度存在的问题与不足 3 人员需求临时性 关键岗位没有人才储备，缺人后新人定岗，陷入“不满意、留不住、反复招”的恶性 循环。 员工招聘需求随意性、临时性大，年度 3 次通知停止招工，停止一段时间后又马上 要人。 新人离职率高 新人离职率高， PQE 、生产储干、东莞事业部干部、客服、会计、生管尤其高。 东莞事业部制造管理人员离职率太高，今年 7 月数据统计显示自 2011 年 7 月到 20xx 年 7 月新进拉长 18 位，除张俊华外无一人留下。 16 20xx 年度存在的问题与不足 3 资源不足 医院体检车辆小，人多时过度超载、挤座，给新员工印象差。 门口无专门普工招聘处。 去人才市场比如南城智通人才市场一半场次要自行坐车前往，应聘人员无车接。 普工招聘忙季需在外设点招聘，但无车送。 新人离职率高 新人离职率高， PQE 、生产储干、东莞事业部干部、客服、会计、生管尤其高。 东莞事业部制造管理人员离职率太高，今年 7 月数据统计显示自 2011 年 7 月到 20xx 年 7 月新进拉长 18 位，除张俊华外无一人留下。 17 谢谢大家！
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2022年人力资源部工作总结
LOGO 公司标志替代位置 2022 年 人力资源部工作总结 WORK SUMMARY OF HUMAN RESOURCES DEPARTMENT 汇报人： 汇报时间： XX 年 XX 月 CONTENTS 目录 Work plan for next year 明年工作计划 Main Problems Existed 存在的主要问题 Work highlights 人力资源工作亮点 Completion of major work 主要工作完成情况 Human resource management 人力资源配置管理 01 02 03 04 05 PART 01 人力资源配置管理 Human resource management 简洁大气 框架完整 修改方便 关键实用 招聘渠道比较 LOGO 公司标志替代位置 Comparison of recruitment channels 公司现有在岗人员主要分为三种途径： 网络 招聘 现场 招聘 内部 介绍 2018 年招聘渠道主要有以下： 方式 费用 有效期 备注 状态 XX 网招聘 8888 元 / 年 截至 2019 年 12 月 31 日， 1 年有效期 发布职位 200 条 查看简历数 8888 份 已开通 XX 人才市场 现场招聘 3888 元 / 年 截至 2019 年 12 月 31 日， 1 年有效期 全年不限次数 每周三六开放 未开通 各部门入职及离职总人数 LOGO 公司标志替代位置 The Comparison of Recruiting Markets Around 人才市场 主要对象 费用及期限 提供服务 位置 XX 人才市场 技工、普工 一年期： 8000 全年不限次数， 每天开放 XX 区 XX 人才市场 司机、普工 半年期： 3888 全年不限次数， 每天开放 XX 区 XX 人才市场 所有类别 一年期： 18888 全年不限次数， 每天开放 XX 区 周边招聘市场比较 LOGO 公司标志替代位置 Total number of employees and separations in each department 入职 离职 人事部 17 12 市场部 10 20 20 8 人事部 13 16 销售部 推广部 客服部 事业部 13 21 市场部 9 19 15 后勤部 年度总入职 100 人，离职 80 人 10 销售部 推广部 客服部 事业部 财务部 周边招聘市场比较 LOGO 公司标志替代位置 Total number of employees and separations in each department 部门入职情况 部门离职情况 8 8 7 7 6 人事部 市场部 5 销售部 推广部 4 客服部 6 人事部 市场部 5 销售部 推广部 4 客服部 事业部 3 财务部 2 1 事业部 3 财务部 2 三月 六月 九月 十二月 1 三月 六月 九月 十二月 人力资源各项指标统计 LOGO 公司标志替代位置 Human resources indicators statistics 学历结构 人员类别结构 600 700 500 600 500 400 2017 年 300 2018 年 200 2017 年 2018 年 300 200 100 0 400 100 硕士 本科 大专 中专（中技） 高中及以下 0 中层及以上工程技术人员 管理人员 营销人员 直接生产人员 辅助人员 图表说明： 17 年中专（中技）以上人员数量所占比 图表说明： 17 年和 18 年比较除中层以上人员没有变 例为 28% ， 18 年占比 35.8% ，占比提高 7.83% 动，其他人员都增加了 公司员工培训情况 LOGO 公司标志替代位置 Training of employees in the company 培训总人次 培训总课时 3888 7999 人 小时 备注 : 人均受训学时为 24 小时，比去年同期增长 64.2% ，培训费用支出共计 2800 元。 PART 02 主要工作完成情况 Completion of major work 简洁大气 框架完整 修改方便 关键实用 招聘工作 Recruitment work LOGO 公司标志替代位置 人员招聘 按需招聘、校园招聘 员工之间转介绍 在政府的帮助下开拓附近新的用工市场 人才资源、信息收集 与附近多所高等院校建立长期合作关系，建立人才储备库 人事管理 Personnel management 签订、整理劳动合同 梳理员工档案、分类管理 专业技术资格考试 LOGO 公司标志替代位置 提供各项人力数据及材料 健康证年检 组织初、中、高级职称申报 培训管理 Training management LOGO 公司标志替代位置 助理级以上管理干部 “ 中层危机” 、“超越执行力” 、“年度培训规划”、 “打造高品质沟通团队”、 “年度绩效考评、薪酬设计、 奖惩制度设计与违纪员工处理”、 “优秀员工训练营” 助理以上管理干部 “ 杰出生产管理干部管理技能提升” 满意率 84% 、 “安全生产管理”满意率 79% 生产人员 “ 职业化形象与商务礼仪”满意率 93% 培训管理 LOGO 公司标志替代位置 Training management PART 01 PART 02 PART 03 PART 04 员工继续教育： 新员工入职培训： 员工转正考核之安全 制造部门员工技能考 组织员工去总公司学习 三级安全培训 转正考试 核 绩效管理 Performance management Text here Text here 日常绩效管理 各部门月各部门月度绩效评 度绩效评定 考核与每个人挂钩，在当月 工资里体现 Text here Text here LOGO 公司标志替代位置 制度考核 LOGO 公司标志替代位置 Performance management PART 02 PART 04 安全生产考核 环境卫生考核 1 3 2 5 4 PART 01 PART 03 员工技能评定考核 各类违规违纪事件进行跟 踪调查并出具处理意见 PART 05 协助其他部门对有关制度 的执行情况进行抽查（如 6S 检查、消防安全检 查） 薪酬管理 Compensation management 薪资核发 绩效调薪、工龄工资调整；年度工资调整；拟定、核发特 殊岗位津贴 年检与社保 2018 年劳动监察年检、申报社会保险缴费基数；每月参保 下保业务办理、各类保险金额的统计请款、补扣 2018 养老、 失业等应补交金额 完成年度预算与人力成本 KPI 指 标的分析 建立薪资、社保统计数据库等人力资源专项统计数据库 LOGO 公司标志替代位置 专项工作 LOGO 公司标志替代位置 Special work PART 01 组织技师等级评定 组织高新技术申报 工作 员工满意度调查 PART 02 PART 03 一线员工梯队干部 组织季度优秀员工 队伍建设 组织工会指压板活 动 评定 协助配合内审工作 团队建设 LOGO 公司标志替代位置 Team building 积极申报高新技术立项： 内训师队伍建设、安全 知识竞赛 成员调整，岗位变动， 职责重组、工作交接， 平稳过渡 强化部门绩效管理，持 续提高工作效率 定期组织部门例会，分 享工作信息 PART 03 人力资源工作亮点 Completion of major work 简洁大气 框架完整 修改方便 关键实用 团队建设 LOGO 公司标志替代位置 Team building 校企合作 加强校企合作 加大招工宣传、 争取政府资源 制度建设 结合《劳动合同法》梳理人力资 源管理业务流程 建立健全人力资源管理制度体系 ，拟定《人事管理制度》 完善员工福利、员工激励等三项 制度 工作亮点 LOGO 公司标志替代位置 Work highlights 培训管理 点面结合，重点突出， 形式多样，成效显著 学习创新 争取政府支持 组织制造部员工劳动 组织高新技术申报材料 节能竞赛 的填报，获得国家相应 资金支持共计 88888 元 （已入财务帐） PART 04 存在的主要问题 Main Problems Existed 简洁大气 框架完整 修改方便 关键实用 主要问题 LOGO 公司标志替代位置 Work highlights 1 2 标题文字添加 3 标题文字添加 标题文字添加 PART 01 PART 02 PART 03 培训管理的系统性有待加强，行动改 管理干部运用绩效工具指导员工改进 梯队干部队伍建设刚刚起步，继任者 进计划实施情况的后续跟进乏力，内 绩效，加强团队建设的能力有待进一 的选拔、培养、评估未能有效跟进 训师队伍建设需探索新的思路 步提高，绩效跟进与辅导不足，绩效 反馈与绩效改进普遍缺失 PART 05 明年工作计划 Work plan for next year 简洁大气 框架完整 修改方便 关键实用 明年总体工作目标 LOGO 公司标志替代位置 Overall target for next year's work 01 03 服 务 紧紧围绕 2019 年公司经营战略，以完成 2019 年销售目标 为核心，以服务为导向，运用现代人力资源管理工具，服 务销售一线，服务研发一线，服务生产一线，服务管理中 心。为各部门提供切实有效的人力资源支持，使人力资源 部真正成为业务部门的绩效伙伴。 02 根据新形势、新要求，结 以全面提升人力资源效率 合企业实际需要，以“快 指标为目的，加强业务学 速反应，高效执行”为原 习，提升专业素质与管理 则，突破常规，创新思维、 技能，建设高效、专精的 创新方法，为企业各项变 人力资源管理团队。 革提供有力支持。 创新 提高 明年重点工作 LOGO 公司标志替代位置 Focus on next year's work 培 训 继任者 培训系统设计体系，培育内 加大梯队干部队伍的建设力度， 拓宽继任者候选人的选拔面，系 部培训师队伍，构建内部课 统设计、密切跟进继任者的培养、 程体系 考核与评估 绩 效 全面推行绩效的过程管理，跟进 绩效评价反馈及绩效改进计划的 实施情况，引导部门负责人运用 绩效管理工具完善团队建设 明年招聘工作 Recruitment next year 2018 2019 人员招聘 联合高等院校 扩宽招聘渠道，尝试摸索多种招聘渠道； 完善“人才库”、充实企业人才信息资源 进一步完善招聘台帐的设计，加强招聘效率指 标的基础数据的记录与统计 LOGO 公司标志替代位置 人事管理 Personnel management 员工关系管理 劳动合同管理； 完善员工关系管理的相关流程； 加强对用人部门进行员工关系管理的辅导； 完善员工人事档案材料管理； 加强人事基础数据的统计； 培训管理 Training management PART 01 分析培训需求， 系统制定培训 计划 PART 02 PART 03 PART 04 PART 05 内训师队伍的 加强培训效果 完善培训数据 新人培养计划 建设 的跟进 库 LOGO 公司标志替代位置 谢谢您的观看！ 汇报人： 汇报时间： XX 年 XX 月
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