年终述职报告
述职报告 部 门：人事部 述职人：于启凤 司 华理创投（大连）基金管理有限公 总述 忙碌而充实的 2015 年即将过去，我很荣幸于 2015 年 10 月 26 日加入到华理这 个大家庭，在人事行政部工作，让我结识了很多新的同事。初涉金融行业，有诸多 方面需要学习。在公司领导和同事们的支持和帮助下，很快融入到了公司并进入工 作状态，我自身也做到努力学习、努力适应，目前已经基本符合岗位要求。虽然如 此，工作中还有很多不足有待完善、不断提高，我也愿在 2016 年的工作中，百尺 竿头再进一步，为公司发展尽自己的绵薄之力，现将工作情况汇报如下： 司 华理创投（大连）基金管理有限公 一、重点工作完成情况及取得的成绩 （一）培训教材、业务流程体系的编订工作 （二）新员工入职培训工作 （三）逐步规范公司早会并监督实施 （四）保险公积金的办理 （五）辅助招聘工作 （六）加强自身学习 （七）部门其他事务性工作的辅助 司 华理创投（大连）基金管理有限公 一、重点工作完成情况及取得的成绩 （一）公司培训教材、业务流程体系的编订工作 1 、《公司培训教材（草拟版）》 着重从理论的角度来编订， 分为三个章节：公司介绍、小微 金融行业概述、产品知识（含理财类和基金类）。整体框架及内容已 经完成（公司介绍部分除外）； 2 、《（财富管理中心）业务操作手册（草拟版）》 着重从实践的角度来编订，分为四个章节：财富管理中心业务 操作流程及说明、财富管理中心沟通话术、财富管理中心薪酬体系、 例会制度。通过业务操作手册的学习，让销售人员知道从何入手开展 工作，并能知道如何与客户沟通，再通过团队经理的帮带，快速上手 。 司 华理创投（大连）基金管理有限公 一、重点工作完成情况及取得的成绩 （二）新员工入职培训工作 为了打造一个学习型的团队，新员工入职培训可谓非常重要。进一 步完善和细化新员工入职培训工作，经过各部门的讨论研究确定了《新 员工培训方案》。 目的： 1 、让新员工明确来到华理创投需要掌握或者能够学到哪些知识； 2 、明确了培训主讲人及内容，便于培训的执行； 3 、根据培训内容都编制了测试题或考点，进行分段考核，全部培训 结束后，进行大综合测试。 总结：① 在内容设置上除了专业理论知识外，也加入公司管理制度、商务 礼仪视频、励志电影等；②在形式上以讲解为主，另外加入研讨等； ③ 培训考核方面，测试不是目的，主要是通过测试结果发现问题，有 侧重点的学习，让每位员工在培训后都有所收获，同时能快速达到岗 位技能要求。 司 华理创投（大连）基金管理有限公 一、重点工作完成情况及取得的成绩 （三）逐步规范公司早会并监督实施 第一次参加公司早会，发现并存在一些问题： 1 、着装比较随意； 2 、早会内容随意； 3 、早会时间控制差（要么太短、要么太长）； 4 、参会人员不齐； 5 、参会人员精神面貌不佳，比较随意。 司 华理创投（大连）基金管理有限公 一、重点工作完成情况及取得的成绩 （三）逐步规范公司早会并监督实施 发现上述问题后，经过跟公司领导沟通后，决定首先从早会抓起，从 而改变员工的精神面貌以及对早会的充分认识，采取了几项措施 ; 1 、跟员工明确早会目的及意义； 2 、规范早会纪律及对员工着装提出要求； 3 、明确早会人员安排，样板示范； 4 、着重抓监督落实工作。 结果：早会质量明显提高，员工从被动接受到主动配合，思想上有了 进一步认识。 司 华理创投（大连）基金管理有限公 一、重点工作完成情况及取得的成绩 （三）逐步规范公司早会并监督实施 执行督导与日常考核并行实施，在原有思想意识提升的基 础上，公司又推出员工日常考核，员工基本都能自觉按公司着装，早 会流程进一步规范，参会员工（除临时有事）均能按时参加，早会内 容也积极向上，做到学习与激励并举。 司 华理创投（大连）基金管理有限公 一、重点工作完成情况及取得的成绩 （四）保险公积金的办理 11 月 -12 月共有 新转正员工 4 人，均完成《劳动合同》的签署，准 备相关材料，并做到及时办理。 （五）辅助招聘工作 对于招聘起到辅助的作用。搜索简历、电话邀约、面试等，并 与 大专院校建立联系，为了便于以后校园招聘。 司 华理创投（大连）基金管理有限公 一、重点工作完成情况及取得的成绩 （六）加强自身学习 初涉金融行业，需要学习的地方很多，为了尽快融入公司，快速开展工 作，通过网上查资料、公司内部资料学习，并请教同事，使我对公司及公 司的业务有了更深一步的认知。 两个月过去了，在公司领导的指导下，在同事们的帮助下，现在已经基 本适应各项工作，这是我来华理最大的收获。 —— 干到老，学到老，树立 终身教育观 （七）部门其他事务性工作的辅助 工作中做到“团队协助大赢”，积极配合和辅助部门其他事务性工作 的处理。 司 华理创投（大连）基金管理有限公 二、未完成的工作 （一）公司教材需要完善 （二）加强心态培训 （三）培训工作的落实需要细化 （四）继续狠抓《管理规范考核》落实 华理创投（大连）基金管理有限公司 二、未完成的工作 （一）公司教材需要完善 1 、《公司培训教材（草拟版）》的业务知识部分，已经由业务部分审核通过，企业文化的内容需要进一步的细化，并公司领导最后审定（需要公司领导给予建 议）。另外新三板的知识将作为基金产品知识的一部分加入进去。 2 、《业务操作手册（草拟版）》部分需要公司领导给予建议，以便最后定稿。 司 华理创投（大连）基金管理有限公 二、未完成的工作 （二）加强心态培训 若员工出现缺乏热情，整天消极、抱怨、责任感不强、执行力不佳 ，完全是当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划等现象。 只有一个原因，那就是 : 员工的心态出了问题！心态决定行为，行为导致结 果。当我们看到结果不好是因为行为出了差错，而要改变员工的行为，必须 先从改变心态开始！因为“心态决定一切”，心态改变了，一切都随之而变！ 目前员工心态培训的 PPT 已经完成了三分之一，其余部分将是接下 来要完成的工作。 华理创投（大连）基金管理有限公司 二、未完成的工作 （三）培训工作的落实需要细化 培训工作重点是抓落实，需要紧跟培训方案组织实施并进行考 核，切实达到培训的目的。这个是接下来的重点工作。 与此同时，对于培训工作我们要广泛征询员工的意见，并开发 新的培训内容，让所有加入华理的员工都能有所收获。 （四）继续狠抓《管理规范考核》落实 前期公司制度和管理规范已经开会宣讲完毕，接下来就是紧 抓考核落实这个环节，捐款不是目的，真正的目的是让员工养成自觉遵 守公司规章制度的习惯。 华理创投（大连）基金管理有限公 司 三、未来工作中的建议 1 、公司所有教材定版后，培训工作要围绕教材，先从理论着手， 然后再进行业务操作方面的培训； 2 、积极配合公司和部门的各项工作安排，做到有效执行； 3 、加强部门之间、岗位之间的沟通和衔接，做到顺畅、快速、有效； 华理创投（大连）基金管理有限公 司 四、对自己不足分析与总结 1 、来公司时间已有两个月，也已经融入了公司，在工作的推进上 需 要提高效率； 2 、随着工作深入，提出更多的合理化建议； 3 、加强制度的落实工作； 4 、紧跟公司步伐，做到服从、执行。 在以后的工作中做到服从、执行、配合。 华理创投（大连）基金管理有限公司 加入华理，人生华丽！ 谢谢大家 ! 华理创投（大连）基金管理有限公司
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中高层管理者述职报告
中高层管理者述职报告 姓 名 部 门 职 位 本部门经营策略重点 关键绩效指标及衡量标准 实际完成情况 完成方式或未完成原因 本期计划改进 基于事实和数据的完成情况 计 划 完 成 情 况 计划调整 项目 部门目标管理与促进企业决策 管 理 文化与团队建设 改 进 流程管理与部门协作 员工辅导与培养 绩效 改进 自评 绩效改善情况自述 □杰出 □良好 □满意 被评价者签名： □合格 □有待改进 日期 以评价标准为依据，对照工作结果与预期目标做评价，适当考虑责任难度。 评价 小组 评价 □杰出 □良好 □满意 □合格 评价小组评价 评价小组组长签名 日期 □有待改进
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干部述职报告评价表
干部述职报告评价表 姓名 职位 根据干部绩效考核管理办法，要求直接上级在干部提交述职报告后，根据 述职报告对干部工作业绩进行评价、打分。 请给予评价： 得分： （满分：100 分） 评价人签字： 1
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0052-向集团汇报KPI(高层述职报告）
XX 集团 IE 事业部、网络公司 中期述职模版 XX 集团企业管理部 二零零二年五月 模版填写说明 此次述职模版在内容和形式方面有较大的修改，和以前的模版 有很大的不同，请各企业组织相关人员，认真研究。为了使各企业按 照要求准备好述职报告，现将有关事宜作进一步说明： 一、 填写模版时应注意的事项 （一）论点明确，论据充分，言简意赅。述职模版的八个部份 既相对独立，又相互衔接，形成整体报告。而一个论点的树立需要充 分的论据支撑，论据可能贯穿于整个述职报告的前后，每一个论据 从一个侧面来支持论点。因此需要一个熟悉公司全面情况的主笔统稿 避免出现前后矛盾的论点论据。还没有上报“述职报告起草领导小组 名单”的企业请尽快上报。 （二）数据填写规范。上年的数据要与上次述职报告中填写的 数据一致，与去年同期对比的数据范围要相同，具有可比性。 （三）上报格式。初稿均以 WORD 文档形式上报，以便于集团职 能部门修改，终稿以 WORD 和 POWERPOINT 二种格式上报，述职时以 POWERPOINT 幻灯形式讲演。POWERPOINT 的制作应以集团 VI 标识作为 底板。企业不得随意增加或减少内容，确因资料欠缺，可以不填写， 但要作相应说明。 报告的重点内容和时间要求等详见“XX 集司[2002]96 号”《关 于认真做好 2002 年 KPI 考核及中期述职工作的通知》。 二、 KPI 字典（附后） KPI 辞典是对述职模版中一些名词、概念的解释，或相关计算公 式的界定。是以各名词的第一个字的汉语拼音的第一个字母的顺序进 行排列，依次查询。如有不理解或不确定的事项，请咨询集团企管部 联系人：，电话：。 集团企管部 二 OO 二年六月八日 1. 暗点与亮点 暗点 1. 2. 3. 亮点 1. 2. 3. 说明：暗点/亮点只能从以下三个方面中各选一条。 KPI 完成的暗点和亮点 利润增长，以及费用和成本控制； 资金周转，应收帐款和库存控制 收入增长，以及销量与份额增长 核心竞争力提升的暗点和亮点 新品率 产品质量控制 顾客投诉及满意度 顾客服务 管理 组织气氛 变革创新，知行合一 2、市场数据及竞争对手比较 (以下数据中货币计量单位未做特别说明均以“万元”为计量单位) 2.1 行业市场分析 市 场 容 量 平均增长率 % 价格水平变 动 平均毛利率增减 资料来源（对比资料要尽可能来之统一渠道，便于在同一平台上进行比较，下同）： 分析判断： 2.2 市场分析及竞争对手比较 2.2.1 市场份额 去年同期 销量 收入 本年当期 份额 销量 收入 全年预测 份额 销量 收入 份额 份额变化 X X 行业最 佳企业 直接对 手1 直接对 手2 合计 数据来源： 分析判断： 2.2.2 竞争对手与自身的优劣势和经营模式总结 优势 XX 行业最佳 企业 对手二 对手三 劣势 经营模式 3. KPI 指标完成情况 3.1 KPI 指标达成及分析 3.1.1 KPI 指标达成率 KPI 指标 年初承诺 本年当期 完成年初承诺% 去年同期 同比增长% 营业收入 利润总额 流动资金周转天 数 期间费用率 存货周转天数 （网络设备）、 新品率（IE 事业 部） 3.1.2 比去年同期增减的原因及分析(限 200 字) 3．1．3 改进措施和效果预计(限 200 字) 3.2 其他主要指标完成情况 3.2.1 损益表分析 本年当期 数额 商品销售收入净额 减：商品销售成本 与去年同期比 比率 差额 增加% 与预算比 差额 增加% 毛利 减：经营费用 商品销售税金及附加 主营业务利润 加：其他业务利润 减：管理费用 财务费用 营业利润 加：投资收益 营业外收入 减：营业外支出 利润总额 减：所得税 净利润 与预算的差异分析： 3.2.2 支出比例或同比增长明显偏大的费用项目明细表 项目 1、销售费用 其中广告费用 售后服务 2、管理费用 其中研发费用 3、 说明： 本年当期 占期间费用比 例 去年同期 同比增长 3.2.3 分产品商品销售收入构成 产品 本年当期 数额 比率 去年同期 数额 比率 同比增长 数额 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 小计 其他 分析与判断： 3.2.4 分产品毛利率 产品 1． 2． 3． 4． 5． 6． 7． 8． 9． 10． 其他 分析与判断： 本年同期 去年全年 比去年增减% 百分点 3.2.5 现金流量 项目 本年当期 一、经营活动产生的现金流量 销售商品、提供劳务收到的现金 收到的其他经营活动现金 现金流入小计 购买商品、接受劳务支付的现金 支付给职工以及为职工支付的现金 支付的其他经营活动现金 现金流出小计 经营活动产生的现金流量净额 二、投资活动产生的现金流量 处置固定资产收到的现金净额 收到的其他投资活动现金 现金流入小计 购置固定资产所支付的现金 权益性投资所支付的现金 支付的其他投资活动现金 现金流出小计 投资活动产生的现金流量净额 三、筹资活动产生的现金流量 吸收权益性投资所收到的现金 借款所收到的现金 收到的其他筹资活动现金 现金流入小计 偿还债务所支付的现金 偿付利息所支付的现金 支付的其他筹资活动现金 现金流出小计 筹资活动产生的现金净流量 四、汇率变动对现金的影响额 五、现金及现金等价物净增加额 对经营活动现金净流量赤字的原因分析： 去年同期 比预算增减% 4.收入增长与提高竞争力的策略与措施 4.1 总体策略 4．1．1 年初提出的总体策略： 4．1．2 上半年策略实施效果（限 200 字） 4．1．3 再次确认的总体策略（限 200 字） （表述方式： 针对什么机会或问题，采取什么措施，达到什么 目标） 4.2 新产品开发 4．2．1 研发投入规模和比率 项 目 去年同期 本年当期 同比增长% 全年预测 1、研发费用 2、研发费用率% 3、研发人员数量 4、研发人员比例 其中硕士以上人员比例 说明：1、研发费用：投入研发的设备、人员工资、材料费、差旅费、中试费等（不 限于财务报表中研发费用科目内容）； 2、研发人员比例：研发人员占整体技术、管理人员的比例（工人和后勤人 员除外）。 4.2.2 上半年推出新产品销售效果 总投入(含研 定位 发、推广费用) 卖点 销量 本年当 期 全年预测 利润 本年当期 新产品 1 新产品 2 注：新产品的定义指经集团技术中心认可备案的产品 效果分析 4.2.3 下半年新产品推出计划 推出时间 预计销量 预计毛利率 全年新品率预计% 新产品 1 新产品 2 4.3 产 品 组 合 优 化 策 略 全年预测 4.3.1 二级指标 去年同期 本年当期 同比 全年预测 销量最大的前 20%的品种的销售收入 占全部销售收入的比重 创利最大的前 20%的品种的创利占全 部创利的比重 4.3.2 产品优化措施：销量最大的前 20%的品种贡献分析 产品型号 销量 数量 合计 分析与判断： 比重 收入 同比增加 数量 比重 利润 同比增加 数量 比重 市场潜力 同比增加 （升、降） 说明：运用帕雷托图等方法进行品种结构分析，反映产品组合优化效果。 4.3.3 帕雷托图 分析与判断： 4.4 质量管理状况与措施 4.4.1 质量管理指标 质量指标 月度统计 1月 2月 3月 4月 5月 6月 退货率% 返修率% 客户投诉次数/万台、部 其它指标 4.4.2 趋势图： 4.4.3 OEM 管理 OEM 商 合同金额 批次合格率 1月 2月 说明： 4.4.4 趋势图： 4.4.5 改进 OEM 管理的措施： 4.5 加快周转和实现资金平衡的措施 4.5.1 渠道管理 4.5.2.1 二级指标 3月 4月 5月 6月 去年同期 本年当期 全年计划目 标 全年挑战目标 经销商平均销售额 存货周转天 数（ IE 事 业部） 说明：渠道管理（终端客户资源管理）重点是对主渠道（占销量 70%）进行管理和分析。 二级指标： 经销商平均销售额=本会计年度回款总额/[（期初经销商总数+期末经销商总 数）/2] 设立目的：牵引网络升级和经营模式创新 4.5.2.2 渠道（客户资源）管理 主渠道客户资源（去年全年） 客户数量 数量 波动 主渠道客户资源（本年当期） 平均销量 数量 客户数量 波动 数量 平均销量 波动 数量 波动 主渠道 1 主渠道 2 说明： 4.5.2.3 渠道管理改进措施 4.5.3 存货结构及库龄分析 0~30 天 型号 小计 数量 金额 30~90 天 比重 型号 小计 数量 金额 90~180 天 比重 型号 小计 数量 金额 比重 180~360 天 型号 数量 金额 1 年以上 比重 型号 小计 数量 金额 比重 小计 4.5.4 存货库龄的直方图分析： 4.5.5 清理过期存货的措施: 措施 当期清 理 预计损 失 第三季度清理数额 90~180 天 第四季度计划清理数额 180 天以上 90~180 天 180 天以上 措施 1 措施 2 总计 说明：当期清理=期末存货-期初存货，如为负值应说明原因 4.5.6 应收账款结构和帐龄分析 1~30 客户名称 30~90 金额 比重 小计 客户名称 90~180 金额 比重 客户名称 小计 小计 180~360 客户名称 金额 1 年以上 比重 客户名称 金额 比重 金额 比重 小计 小计 说明： 4.5.7 应收账款账龄的直方图分析： 4.5.8 清理过期应收账款的措施 措施 第三季度计划清欠数额 当期清理 预计损失 90~180 天 180 天以上 第四季度计划清欠数 额 90~180 天 措施 1 措施 2 总计 说明：当期清理=期初应收帐款-期末应收帐款，如为负值应说明原因 5. 客户满意度 5.1 客户满意度企业调查结果 5.1.1 客户满意度企业调查结果 去年全年 本年当期 同比增减 180 天以 上 综合满意度 质量满意度 交货满意度 服务满意度 品牌知名度 5.1.2 分析说明 5．2 提高客户满意度措施 6、组织学习与成长 6.1 关键人员组织气氛指数（引用集团人力资源部调查结果） 去年同期 关键人员组织气氛指数 灵活性 责任性 奖励性 进取性 明确性 凝聚性 6．2 分析与判断： 本年当期 7.1 KPI 指标 7. 计划和预算调整 7.1.1 KPI 目标值调整 KPI 指标 年初承诺 调整后的计划 增长% 比去年增长% 挑战目标 销售收入 利润总额 流动资金周转 天数 期间费用率 应收帐款周转 天数、存货周转 天数（网络设 备） 7．1．2 完成调整后计划的主要困难及所需的条件（限 200 字） 7.2 主要产品产销量 序号 产品名称或 产品系列 1 2 3 4 5 说明： 7.3 主要预算 单位 产量 年初计 划 调整后 的计划 销量 年初计 划 其 中 出口 调 整 后 的 计划 其 中 出口 7.3.1 损益预算 年初预算 数额 调整后的预算 比率 数额 比率 比年初预算 数额 商品销售收入净额 减：商品销售成本 毛利 减：经营费用 商品销售税金及附加 主营业务利润 加：其他业务利润 减：管理费用 财务费用 营业利润 加：投资收益 营业外收入 减：营业外支出 利润总额 减：所得税 净利润 分析与判断： 7.3.2 现金流量预算 项目 一、经营活动产生的现金流量 销售商品、提供劳务收到的现 金 收到的其他经营活动现金 现金流入小计 购买商品、接受劳务支付的现 年初预算 调整后的预 算 比年初预算增减 % 增减率 % 金 支付给职工以及为职工支付的 现金 支付的其他经营活动现金 现金流出小计 经营活动产生的现金流量净额 二、投资活动产生的现金流量 处置固定资产收到的现金净额 收到的其他投资活动现金 现金流入小计 购置固定资产所支付的现金 权益性投资所支付的现金 支付的其他投资活动现金 现金流出小计 投资活动产生的现金流量净额 三、筹资活动产生的现金流量 吸收权益性投资所收到的现金 借款所收到的现金 收到的其他筹资活动现金 现金流入小计 偿还债务所支付的现金 偿付利息所支付的现金 支付的其他筹资活动现金 现金流出小计 筹资活动产生的现金净流量 四、汇率变动对现金的影响额 五、现金及现金等价物净增加额 说明 8. 意见反馈 集团 其他相关部门和公司 KPI 字典 名词 解释 A类经销商个数变化 与上年相比，本财年列入 A 类的经销商数量变化。 IT建设项目 公司系统地实施的用于提高管理水平和效率的信息系统建设 项目。 QA抽检不良率 QA 抽检不合格的产品数占全部被抽检产品数的比例。 XX在该客户的销量 该客户销售在 XX 品牌产品上的销售量。 XX 在 该 客 户 的 重 要 度排序 在该客户经销的所有品牌重要度（以销量计）排名中， XX 所处的位置。 XX使用该客户的费用 率 XX 给该客户的扣点。 A 按计划完成的可能性 述职时对各研发项目按计划完成的可能性做出判断，并在 “分析与判断”处对否定的回答做出解释和提出修正办法。 暗点 在完成 KPI 指标和提升企业竞争力方面存在的三个最主要的 不足。 B 比重 某个竞争厂家在某个渠道上的走货量占全部走货量的比例。 通过这个指标的比较，把握各竞争对手的渠道政策的重点。 本年同期 即当期。 变化 某个竞争对手在某种渠道上的走货量比重的变化趋势，通过 这个指标把握各厂家渠道政策的演化。 变化率 所在栏目的业绩与上年同期相比增加或减少的百分比。 部品采购检验合格率 采购部品入库检验合格率。 部品采购交货及时率 采购部品及时交货数全部采购部品数的比例。 C 彩电市场容量估计 一个财政年度内，市场对 XX 及其直接竞争对手提供的彩电 产品的总的需求量。 采购计划完成率 当期物料计划及时完成数与当期物料需求计划的比值 财务费用 财政年度内融通资金发生的各种费用。 差距 YY 在迎合市场消费心理，掌握技术发展动向和战胜竞争对手 等方面存在的差距。 产品化能力 吸纳世界最新相关技术、转化为产品的能力。 产品转换时间 系统从一种产品转向生产另一种产品发生的停工时间。 产品组合优化 根据对产品的销售量和毛利贡献水平排序和分析的结果，提 出产品结构优化措施。 畅销产品入围和排名 根据第三方权威机构每月正式发布的畅销产品排名统计结 指数 果，考核及计算入围产品的加权排名指数。 超高端市场 对彩电来说，就是定价在 10000 元以上的产品所针对的市 场。 承诺 关键绩效指标目标的确定是通过自上而下，和自下而上两个 方向的沟通实现的，沟通的结果就是要使经营者对自己的经 营责任和目标做出承诺，而中期述职正是提供着这样的沟通 机会。 城市家庭彩电拥有率 在所有城市家庭中，拥有彩电的家庭所占的比例 城市家庭电冰箱拥有 率 在所有城市家庭中，拥有冰箱的家庭所占的比例 城市家庭家电消费支 出份额 在城市家庭的可支配收入中，用于家电消费的比例 城市家庭空调拥有率 在所有城市家庭中，拥有空调的家庭所占的比例 城市家庭洗衣机拥有 率 在所有城市家庭中，拥有洗衣机的家庭所占的比例 城市家庭音响和家庭 影院市场容量 一个财政年度内，市场对 XX 及其直接竞争对手提供的音响 和家庭影院产品的总的需求量。 城市人均可支配收入 城市居民可支配收入总和除城市居民总人数 重复维修次数 本财年，售后服务系统对同一故障产品维修两次或两次以上 的案例数。 存货结构及库龄分析 分析每个月月底全部库存结构，不同库龄的产品的数量。 存货周转率 本财政年度销售收入总额（按回款计）与销售公司存货平均 金额之比。其中，存货平均金额=本财政年度各月末存货占用 金额之和/12 D 大量投产时间 研发项目的在研产品计划的大量投产时间 单店平均 每个渠道单个门店的平均销售额，通过这个指标的比较，把 握各厂家的销售终端效率。 单个标准台部品采购 成本降低率 当期生产领用部品成本折合到单个标准台的单台部品采购成 本与去年同期相比的降低水平 单个标准台制造成本 降低率 单个标准台制造成本（不含部品采购成本）与上年相比的降 低率 当年上市新产品创利 比例 当年上市的新产品创造的利润占全部利润的比例 大商场 位于城市中心地带的百货商店，通常是家电销售的主要终端 形式。 大中城市市场占有率 大中城市市场占有率=一级市场和二级市场销量/市场总销量 地级市 地区一级的城市市场，是向农村市场扩展的支点。 地域 该客户自身网络覆盖的地域范围。 电冰箱市场容量估计 一个财政年度内，市场对 XX 及其直接竞争对手提供的电冰 箱产品的总的需求量。 低端市场 对彩电来说，定价在 3000 元以下的产品所瞄准的市场。 多元化产品结构优化 分析 对主要产品的销售量排序，分析各产品的毛利和销售收入分 别在全部毛利和销售收入中的比例，进而分析和预测销量变 化和波动情况。 F 费用支出构成 销售公司各种费用的结构分析。 分产品材料成本率 不同产品或产品线的材料成本占全部成本的比例。 分产品毛利率 不同产品或产品线的毛利率。 分产品主营业务收入 构成 按产品列示销售收入的结构。 分产品销售费用率 一个财政年度内，发生或分摊到某个品种产品销售上的销售 费用总额占该产品全部销售收入的比例。 分析与判断 根据定性或定量的分析结果，做出判断，形成决策依据。 份额 在一个财政年度内，单个制造厂商向市场提供的产品数量占 所有竞争产品的当年总销量的比例。 G 高端市场 对彩电来说，定价在 5000~10000 元之间的产品所针对的 市场。 工厂毛利率 当年上市的新产品为制造环节创造的毛利空间估计。 供应商管理 随着经营规模的扩大，影响力沿着产业价值链的后向延伸程 度就成为 YY 的核心竞争力之一。成功地利用 IT 技术把关键 部件供应商的资源供应计划和自己的信息系统联结在一起， 从而做到从整个价值链的角度来提高系统的响应速度和能 力。 广告定位 通过比较各厂家所强调和宣传的广告形象，分析其广告策略 的动向。 广告投入 通过比较每个财政年度各竞争对手的广告投入力度，分析其 营销策略。 广告效果 通过比较各厂家的广告投入效果，优化自身的广告行为，提 高广告运作效率。 关键管理人员 总经理必须直接关注的、对公司成功有重要影响的管理人才。 关键绩效指标(KPI) 由经营战略转化而来的，并用来衡量战略实施效果的绩效指 标。 关键技术人员 总经理必须直接关注的、对公司成功有重要影响的技术人才。 关键人员 总经理必须直接关注的、对公司有重要影响的战略性人才。 关键人员组织气氛指 数 通过对关键人员进行问卷调查，分析关键人员的士气和凝聚 力，以掌握公司的各种管理政策和方法所取得的效果。 管理费用 行政管理部门在财政年度内发生的各种费用。 H 行业先进模式的跟踪 系统性地研究和分析当前行业先进模式的起源、演进过程， 和它的优劣势，以作为对自身模式进行检讨的参照，帮助不 断完善和改良自身的经营模式。 宏观市场形势特征 对所处行业和市场的宏观状况，影响行业和市场发展的重大 因素做出概括，并关注这些因素的影响程度。 J 级别 根据市场发达和成熟划分市场的方式。 计划进度 根据 IT 建设项目的实施计划，当前应该达到的里程碑。 计划项目与进度 经营模式创新各阶段计划实施的项目的进展情况，用里程碑 性的阶段性成果来衡量。 集团 指 XX 集团有限公司。 技术发展趋势 由技术发展推动的市场需求变化趋势。 家电全国家庭拥有率 拥有某种家电的家庭数占全国家庭数的比例。 家电消费者钱袋份额 居民可支配收入用于家电消费的比重。 加快周转措施 加快周转措施，主要包括加快存货周转措施和存货库龄分 析，以及缩短应收帐款回收期措施和应收帐款帐龄分析。 奖励性 员工感到他们的优异工作得到认同并受到奖励，并且这种认 同是建立在绩效的基础上，员工感到认可和表扬、激烈的批 评和批判的程度。 解决措施 针对组织建设方面存在的最突出的三个问题，拟定的解决办 法是什么。 进取性 员工感到管理层强调绩效改进和尽心尽力的程度，包括人们 感到设置的组织和个人目标虽具挑战性但可以达到的程度。 进展程度 研发项目已经完成的里程碑性的阶段性成果。 经销商 从事家电批发业务的中间代理，家电厂商通常通过它把产品 送到各零售终端。 经销商满意度 经销商对 XX 销售公司提供的支持和服务的看法。 经销商平均销售额 经销商平均销售额=本财政年度回款总额/[（期初经销商总 数+期末经销商总数）/2] 经营模式 总结和概括各竞争对手的销售模式，关注其模式上的演化可 能给 XX 带来的影响。 经营模式创新 系统地检讨现行模式、跟踪行业先进模式，根据市场走势对 未来模式做出预测，从而有步骤地实施向未来模式转化进 程。 对销售公司来说，经营模式创新主要指营销组织和客户资源 管理方面的改进和创新。 竞争对手 竞争对手分直接竞争对手和间接竞争对手，此处指的是直接 竞争对手，即向市场提供和 YY 相同产品的其他企业。 竞争对手战略动向 对主要竞争对手在营销策略，新产品推出，制造和供应链管 理策略，组织结构，关键人事变动等重要方面的变化和战略 动向进行概括性的总结。 竞争对手销量最大者 对某个厂家的某一种主力机型来说，销量最大的厂家是谁， 它在这个产品上的表现又如何？ K 开发项目 单个新产品开发项目。 开箱合格率 销售现场开箱合格产品占全部产品的比例。 考核牵引什么 设计该考核指标的意图。 考核指标 对销售公司不同层次部门适用的考核指标分别是什么。 可合作性和开放性 外部联合开发的进展与内部资源共享的程度。 客户的平均费用率 本财年内该客户的费用总和占全部销售收入的比例。 客户满意度 以销售公司为例，客户包括两个层次的客户。一是经销商层 次的客户，这是销售公司面对的直接客户，也是管理的重 点；二是消费者层次的客户，即终端客户。所谓的客户满意 度就是分别针对这两类客户的满意度。 客户在地区市场的占 有率 本财年内该客户的销售收入数量总和占它所在地区市场总额 容量的比例。 客户最重要的制造商 在该客户经销的产品品牌中，销售收入份额最大的品牌制造 商。 空调市场容量估计 一个财政年度内，市场对 XX 及其直接竞争对手提供的空调 产品的总的需求量。 L 劣势 对比和关注各竞争对手销售模式上和营销策略上的弱点，尤 其是分析这些弱点的成因和潜在的影响。 离职 在一个财政年度内，辞退或辞职的人次。 利润比例 一个财政年度内，一种产品创造的毛利占全部毛利的比例。 利润率目标完成率 本财年销售公司完成集团下达的毛利率目标的程度。通过该 指标促进销售公司不断优化网络结构，改进经营模式，在盈 亏平衡基础长追求销售收入的最大化。 利润总额 本财政年度内，王牌制造系统实现的利润总额。 利润总额增长率 本财政年度王牌制造系统实现的利润总额与上年同期相比的 变化率。 亮点 在完成 KPI 指标和提升企业竞争力方面存在的三个最突出的 成绩 灵活性 员工在工作场合中对约束的感受程度，包括对那些将会影响 工作达成的不必要的规章制度、流程、政策和操作规定的感受 程度，以及新的思想被接受的程度。 M 卖点 新产品或主打产品推广所强调的宣传主题和瞄准的市场兴奋 点。 毛利 财政年度内的销售收入减销售成本 毛利空间 各厂商在某一种主打产品上能够得到的毛利率。 明确性 人人都知道部门目标及对他们的期望，并且了解这些期望和 目标的相关程度。 模式创新过程 经营模式创新必须是一个深思熟虑的过程，既要明确当前模 式的优劣势，又要明确模式创新的方向，还要能够看到模式 创新各阶段可能存在的困难和风险。 目前市场表现 某种主打产品在本年度创造的市场业绩有多大。 N 难点与风险 经营模式创新各阶段已经或可能遇到的困难和风险。 年度总回款目标完成 率 本财政年度完成集团下达的年度销售收入任务（按回款口径 计算）的百分比。通过该指标衡量销售公司整体业绩水平。 凝聚性 人们为自己属于组织而感到骄傲的程度。这在需要的时候能 够产生特定的力量使人们相信每个人都为一个共同的目标而 工作。 农村家庭彩电拥有率 在所有农村家庭中，拥有彩电的家庭所占的比例 农村家庭电冰箱拥有 率 在所有农村家庭中，拥有冰箱的家庭所占的比例 农村家庭家电消费支 出份额 在农村家庭的可支配收入中，用于家电消费的比例 农村家庭洗衣机拥有 率 在所有农村家庭中，拥有洗衣机的家庭所占的比例 农村人均可支配收入 农村居民可支配收入总和除农村居民总人数 P 帕雷托图 根据各产品对销售收入或毛利贡献水平排序的结果做出的 “收入份额- 品种份额”或“毛利份额- 品种份额”曲线。其 中，“收入 份额 - 品种份额”曲线接近“ 2- 8”分布，即 20%的品种贡献 80%的收入；“毛利份额- 品种份额”曲线 又被称为“鲸鱼曲线”，即部分产品不但不对毛利做出贡 献，反而还会侵蚀其他产品创造的毛利。 排行榜 第三方权威机构每月正式发布的畅销产品排名统计结果。 排行榜指数 排行榜指数等于当月进入排行榜的产品综合加权值。计算方 法如下：首先确定从第一到第十名每个名次的权重，例如分 别为 20，15，12，10，8，6，4，3，2，1；然后计算进 入排行榜的每个产品的加权值，假设某个月一个第一名、一 个第五名和一个弟十名，那么，每个月的加权值分别为 20 、8 和 1；最后，这些值的总和除总权数(80)就等于该月 的排行榜指数，本例的排行榜指数等于 0.36。分析每个月的 加权值走势就可以大致看出每个月的畅销产品表现变化。 批次合格率 一个批次中的不合格产品数占整个批次产品数的比例。 平均价格 平均价格是指分产品规格，按数量计算的价格加权平均值。 通过比较各竞争对手在同类产品上的平均价格水平，分析各 厂家的价格政策走向。 平均收入水平 同类人才在 XX 的当前平均收入水平。 Q 前 20% 品 种 毛 利 占 全 部产品毛利的比重 对一个财政年度内各种产品的毛利贡献多少进行排序，在全 部产品品种中，排在前 20%的全部产品贡献的毛利总和占全 部毛利的比重。通过该指标分析产品和业务组合的毛利贡献 结构。 前 20% 品 种 销 售 收 入 占全部销售收入的比 重 对一个财政年度内各种产品的销售收入多少进行排序，在全 部产品品种中，排在前 20%的全部产品销售收入总和占全部 销售收入的比重。通过该指标分析产品和业务组合的收入结 构。 其他二级公司 指 XX 集团内的其他相关兄弟单位。 去年全年 去年年底完成的 KPI 目标水平。 全年挑战目标 年初为年底制定的、应该竭尽全力才能到达到的目标。 渠道 根据产品从制造厂商流通到消费者手中的通道划分市场的方 式。 渠道个案分析 每类渠道进行一个典型的个案分析，把握渠道的演化趋势。 渠道（客户资源）管 理措施 通过比较各竞争对手在不同渠道上的走货量结构及其变化情 况，把握各厂家的渠道管理策略。 渠道模式演进预测 分析各主流渠道的走货量及其结构变化趋势，预测未来的渠 道模式走向。 R 人均创利 财政年度内的全部净利和当期员工平均人数之比，该指标鼓 励公司雇用高素质人才。 人均回款 本财年销售公司回款总额与全年员工平均人数之比。其中 , 员工平均人数=（上年 12 月末员工人数/2 +本年 1 月末员 工人数+…+本年 12 月末员工人数/2）/12 销售公司在性质上属于渠道组织，因此，效率是其生存和成 功的关键。本指标的设立旨在促进销售公司提高效率。 人均毛利 本财年销售公司毛利总额与全年员工平均人数之比。其中 , 员工平均人数=（上年 12 月末员工人数/2 +本年 1 月末员 工人数+…+本年 12 月末员工人数/2）/12 人均销售收入 财政年度内的销售收入与当期员工平均人数之比。 人均费用 财政年度内的销售公司全部费用与当期平均人数之比。 人均研发费用 财政年度内的全部研发费用与研发队伍当期平均人数之比。 人数 通过关注和对比各竞争对数的营销队伍规模，比较各公司的 效率。 人员结构变化 为满足组织改革需要而发生的人员结构变化。 S 上半年产品被投诉次 数/上半年销量 上半年收到的最终消费者对 XX 产品质量和售后服务的有效 投诉次数与同期全部销售数量之比。 上市时间 研发项目的在研产品计划的上市时间。 设计完成时间 研发项目计划的完成时间。 生产计划完成率 当期实际产量与当期计划完成产量之比。 省会城市 主导地区消费潮流的各省省会所在地市场。 市场潜力 单个产品型号所处的生命周期状态，反映为在未来一段时间 内潜在的市场需求量，或超过一定水平的市场需求量能够持 续的时间。 市场容量 一个财政年度内，市场对 XX 及其直接竞争对手提供的某种 产品的总的需求量。 市场数据 有关市场容量和影响市场容量和结构因素的数据。 市场细分 根据渠道、地区、消费者需求特征进行市场细分，以便根据不 同细分市场的不同特征，采取特殊的措施和策略。 市场需求趋势 由市场消费心理变化拉动的市场需求变化趋势。 市场走势和未来模式 系统地分析市场需求和技术发展趋势，对经营模式创新的目 标模式做出判断。 实际进度 IT 建设项目当前实际到达的里程碑。 实施效果 经营模式创新过程中各阶段完成的计划项目所取得的效果。 收入 YY 或它的竞争对手在直接竞争产品上的总销售收入。 收入比例 一个财政年度内，一种产品销售收入占全部销售收入的比 例。 数量 各厂家在某种渠道上的终端机构数量，通过这个指标把握各 厂家在各种渠道上的规模。 数字化产品投入比重 在当年投入的全部研发费用中，用于数字化产品的研发费用 所占的比重。 损益表 一个财政年度内的营业收入与其营业费用进行配比，以计算 出企业在该财政年度内的税后净利润。 T 特大城市 指北京、上海、深圳这样的主导全国消费潮流的地区市场。 提高产品质量 产品质量是进入市场的“门票”，持续提高质量意识和管理 水平是保持竞争力的必要条件之一。 提高经销商和消费者 满意度的措施 已经实施、正在实施或即将实施的提高经销商和消费者满意 度的具体措施。 提高人均效率措施 通过持续提高队伍整体素质，加大人力资本投入提高人均效 率。 提高生产率 生产率的提高是扩大利润空间的源泉。 投诉次数 本财年经销商对销售公司工作的有效投诉次数总和。 推出时机 当年上市的新产品上市时间在一个销售周期中的位置。 W 王牌制造毛利率 用毛利率水平来衡量 YY 当前经营模式的效率。 网点 该客户自身拥有的网点数。 网络覆盖深度 各竞争对手自己的销售网络在从城市到农村和从厂家到销售 终端两个方向上的延伸程度。 万元工资销售收入比 例 财政年度内的全部销售收入与当期全部工资成本的万元数的 比值。该指标反映的是万元工资的投入产出效率，鼓励公司 提高员工整体素质和能力。 为后年新产品的投入 当年发生的研发费用在后年上市的新产品开发项目上的投入 量。 为明年新产品的投入 当年发生的研发费用在明年上市的新产品开发项目上的投入 量。 未完成计划的原因 碰到了什么问题，原因是什么，打算的修正办法是什么。 X 向未来模式转化进程 研究向模式创新的目标模式转化的可能性，有步骤、有计划 地实施向未来模式的转化。 系统柔性 系统在不同产品或产品线之间切换的可能性和难易程度。 细分市场定位 主打产品或当年推出的新产品所瞄准的细分市场。 细分市场占有率 当年上市的新产品在所瞄准得悉分市场中所占有的份额。 吸引和留住关键人员 本财年所采取的吸引和留住关键人员所取得的效果。 先进性评估 实施中的 IT 项目所采用的技术解决方案的先进性。 现行模式的检讨 系统性地分析和检讨当前经营模式的起源、演化和优劣势， 研究如何不断改良和完善现行模式，不断挖掘其潜力。 项目管理水平 结构化产品开发过程管理水平及团队工作效率。 乡镇和农村 面向农民和小城镇居民的市场。 消费者满意 最终消费者对 XX 产品和售后服务的满意情况。 销量 YY 或它的竞争对手在竞争产品上的总销售台书。 销量比例 在一个财政年度内，一种产品的销售数量占全部产品销售数 量的比例。 销量变化 与上年同期相比，该产品今年的销售数量的变化率。 销量波动 分析历年销售量的变化情况，预测下一年度该产品的销量变 化。 销量与利润贡献率 每种主力机型对全部销售收入和利润做出的贡献比例。 销售费用 企业财政年度内在销售产品的过程中发生的各项费用。 销售计划完成率 当期销售量与当起计划销售量之比。 效果 对当前、行业先进或未来模式的效率做出的衡量。 新产品定位 当年推出的新产品所瞄准的市场区隔。 新产品开发 加大研发投入、提高研发投入产出效率，不断提升产品化能 力和项目管理水平。 上市一年内的产品均指新产品，新产品销售收入占总收入比 率的百分比。 新品率 新产品推出节奏 新产品首次上市时间、批量生产时间和产品销售周期之间的 关系。 新增数 在一个财政年度内，新招聘或提拔到关键人才岗位的人次。 洗衣机市场容量估计 一个财政年度内，市场对 XX 及其直接竞争对手提供的洗衣 机产品的总的需求量。 Y 研产销一体化 打通研、产、销环节之间的壁垒，提高整体响应市场能力。 研发计划完成率 当期按计划完成的研发项目数占当期计划完成的研发项目数 的比例。 研发人数 整个研发环节的当年平均员工人数。 研发投入 当年投入的研发费用总和。 研发投入占销售收入 的比例 当年投入的研发费用总和占当年销售收入的比重。 业界最佳毛利率 用毛利率来衡量业界效率最高的经营模式的效率水平。 业内平均水平 同类人才在当前市场上可能得到的平均收入水平。 业务组合优化策略 优化业务结构，提高运作效率的措施。 已取得效益 完成 IT 项目或达到某个里程碑时机已经取得的效益评估。 意见反馈 为了完成全年目标，需要集团提供哪些方面的支持，需要其 他部门或二级公司提供哪些协作和配合。 应收帐款结构和帐龄 分析 分析每个月月底应收帐款余额的结构，分析不同帐龄的帐款 金额和占全部帐款的比例。 应收帐款平均回收期 本财年回款总额与月度应收帐款平均余额之比。 应收帐款总额 月底应收帐款余额的总和。 营销策略与效果 比较竞争对手在组织营销工作中采取的组织结构、员工队伍、 网络覆盖策略、价格政策、广告政策等方面的差异。 营销组织改革 为了适应渠道经营模式的变化，销售公司已经和正在实施的 组织和管理改革。营销组织改革包括组织结构与层次变化、人 员结构变化以及考核指标列示等方面的内容。其中，组织结 构变化通过组织结构图的变化来反映业务模式的演化；人员 结构变化通过员工结构变化反映资源投入变化；考核指标说 明考核所牵引的内容，即组织各功能部门围绕什么重点开展 工作。 优势 对比和关注各厂家的销售模式的优势，尤其是注意这些优势 的成因、演化趋势以及其潜在的影响。 预期效益 完成 IT 项目或达到某个里程碑应该取得的效益。 预算 年终做出的对未来一年的经营结果的预测。 预算调整 根据中期述职情况和结果对上年终对本年全年做出的预算进 行调整，其中包括为保证实现修正后的预算目标而调整资源 的分配。 月平均提货次数 本财年，经销商全年提货次数总和的十二分之一。 月平均提货金额 本财年，经销商全部提货金额与全部提货次数之比。 Z 在该客户的费用率 本财年，该客户最重要的制造商给该客户的扣点。 在该客户的销量 本财年，该客户在它的最重要的制造商的产品上的销售数 量。 在该客户的销量占地 区市场的比重 本财年，该客户在它的最重要的制造商的产品上的销售数量 占该制造商在当地市场销售量的比例。 增长趋势 根据历年和当前情况，对不同的销售渠道或在不同级别的地 区市场的走货量的变化做出估计。 责任性 员工感到取得很大的授权程度，包括无须做每件事都需要向 上司汇报和感到自己全权对工作结果负责的程度。 整机装配线不良率 当期征集装配生产线不良产品数与当期生产线全部装配产品 数之比。 中端市场 对彩电来讲，定价在 3000~5000 之间的产品所瞄准的市 场。 中期述职 “中期述职”是在每年 7 月中旬，各二级公司总经理就上半 年关键绩效指标和经营计划的完成情况、市场竞争环境的变 化、收入增长与核心竞争力提升的关键措施及其实施效果、经 营创新与管理变革的进展，以及对全年计划目标的修订和承 诺等内容向集团述职。使集团能够清楚各子公司总经理的思 路，评估其策略和措施，从整体上把握当年经营战略和目标 的实施和完成情况，及时调整资源的分配，确保年度经营目 标的实现。 主打产品 各厂家销量最大的三种产品。 主力机型市场表现 对彩电来说，每个规格销售量排在前三名的机型的市场表 现。 专卖店 按照品牌厂商的要求组织的专门经营该固定品牌产品的销售 终端。 专业零售网 直接向家电制造厂商进行集中、大量采购，并具有自己的终 端家电销售网的商家。专业零售网的兴起将对家电也产生重 要的影响。 准备状况 公司实施 IT 建设项目应该具备的前提条件的准备情况。 主渠道客户资源 专卖店、大商场、经销商和专业零售网等主流形式渠道的客 户。 主营业务成本 主营业务的销售成本。 主营业务收入 主营业务的销售收入。 资金沉淀率 在一个财政年度内，流动资金用于固定投资和弥补亏损的紫 荆占用额占全部流动资金总和的比例。 资金周转率 本财年销售收入总额（按回款计）与销售公司资金平均占用 额之比。其中，资金平均占用额=本财年各月末资金占用额之 和/12。通过该指标，促进销售公司加快存货和资金周转，提 高资金利用效益，规避市场风险。 总库存金额 月底全部库存产品按入库成本价格计算的总金额。 总库存数量 月底全部库存产品数量。 总结工作会议次数 在模式创新过程中，分别召开的有建设性的检讨现行经营模 式、跟踪行业先进模式、预测市场走势和未来模式以及研究如 何向未来模式转化的总结工作会议的次数。 总体策略 总体策略是王牌制造系统在产品开发、制造和推广方面 的策略与关键措施的概括陈述。它反映了王牌制造系统的经 营思路，是整个述职报告的核心。总体策略的陈述要尽可能 精炼和简洁，以后各个部分内容都是围绕着这个纲领性的陈 述展开的。 不同事业方向、或处于不同发展阶段的二级企业，面临 的生存与发展的紧迫问题各不相同，因此，相应的经营思路 也是不一样的。体现在中期述职报告中，就会具有不同的策 略与措施或者在同类措施中采取不同的侧重点。 总体策略的表述方式建议采用以下形式： 针对什么机会或问题，采取什么措施，达到什么目的 “针对什么机会或问题”----竞争策略应当明确地指向市 场机会、与竞争对手的差距或存在的主要问题 “采取什么措施”----策略与措施必须具有创新性和竞争 力，是可行的和有资源保证的 “达到什么样的目的”----目的应当是具体的，可以量化 为指标的 组织建设 公司的战略规划、组织设计、岗位设置、人事调配和激励等经 营管理活动。 组织建设最突出的三 个问题 按照重要度次序列出公司在组织建设方面存在的三个最突出 的问题，并对这些问题的原因进行分析。 组织结构 各厂家组织销售队伍的形式和结果，可以附图说明。 组织扩张 个案对象自身的网点数量、地域覆盖情况。 组织学习与成长 组织学习与成长主要围绕着员工能力和素质，IT 建设项目展 开，其中重点是吸引和留住关键业务人才、关键管理人才和 关键技术人才的措施和效果，提高员工整体素质的措施和效 果，重大的 IT 项目的进展评价等。 原材料制成合格成套产品的比率 直通率
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大型高科技集团KPI指标以及中期述职模版
XX 集团 IE 事业部、网络公司 中期述职模版 XX 集团企业管理部 二零零九年八月 模版填写说明 此次述职模版在内容和形式方面有较大的修改，和以前的模版 有很大的不同，请各企业组织相关人员，认真研究。为了使各企业按 照要求准备好述职报告，现将有关事宜作进一步说明： 一、 填写模版时应注意的事项 （一）论点明确，论据充分，言简意赅。述职模版的八个部份 既相对独立，又相互衔接，形成整体报告。而一个论点的树立需要充 分的论据支撑，论据可能贯穿于整个述职报告的前后，每一个论据 从一个侧面来支持论点。因此需要一个熟悉公司全面情况的主笔统稿 避免出现前后矛盾的论点论据。还没有上报“述职报告起草领导小组 名单”的企业请尽快上报。 （二）数据填写规范。上年的数据要与上次述职报告中填写的 数据一致，与去年同期对比的数据范围要相同，具有可比性。 （三）上报格式。初稿均以 WORD 文档形式上报，以便于集团职 能部门修改，终稿以 WORD 和 POWERPOINT 二种格式上报，述职时以 POWERPOINT 幻灯形式讲演。POWERPOINT 的制作应以集团 VI 标识作为 底板。企业不得随意增加或减少内容，确因资料欠缺，可以不填写， 但要作相应说明。 报告的重点内容和时间要求等详见“XX 集司[2006]96 号”《关 于认真做好 2006 年 KPI 考核及中期述职工作的通知》。 二、 KPI 字典（附后） KPI 辞典是对述职模版中一些名词、概念的解释，或相关计算公 式的界定。是以各名词的第一个字的汉语拼音的第一个字母的顺序进 行排列，依次查询。如有不理解或不确定的事项，请咨询集团企管部 联系人：，电话：。 集团企管部 二 OO 二年六月八日 1. 暗点与亮点 暗点 1. 2. 3. 亮点 1. 2. 3. 说明：暗点/亮点只能从以下三个方面中各选一条。 KPI 完成的暗点和亮点 利润增长，以及费用和成本控制； 资金周转，应收帐款和库存控制 收入增长，以及销量与份额增长 核心竞争力提升的暗点和亮点 新品率 产品质量控制 顾客投诉及满意度 顾客服务 管理 组织气氛 变革创新，知行合一 2、市场数据及竞争对手比较 (以下数据中货币计量单位未做特别说明均以“万元”为计量单位) 2.1 行业市场分析 市 场 容 量 平均增长率 % 价格水平变 动 平均毛利率增减 资料来源（对比资料要尽可能来之统一渠道，便于在同一平台上进行比较，下同）： 分析判断： 2.2 市场分析及竞争对手比较 2.2.1 市场份额 去年同期 销量 收入 本年当期 份额 销量 收入 全年预测 份额 销量 收入 份额 份额变化 X X 行业最 佳企业 直接对 手1 直接对 手2 合计 数据来源： 分析判断： 2.2.2 竞争对手与自身的优劣势和经营模式总结 优势 XX 行业最佳 企业 对手二 劣势 经营模式 对手三 3. KPI 指标完成情况 3.1 KPI 指标达成及分析 3.1.1 KPI 指标达成率 KPI 指标 年初承诺 本年当期 完成年初承诺% 去年同期 营业收入 利润总额 流动资金周转天 数 期间费用率 存货周转天数 （网络设备）、 新品率（IE 事业 部） 3.1.2 比去年同期增减的原因及分析(限 200 字) 3．1．3 改进措施和效果预计(限 200 字) 3.2 其他主要指标完成情况 同比增长% 3.2.1 损益表分析 本年当期 数额 与去年同期比 比率 差额 增加% 与预算比 差额 商品销售收入净额 减：商品销售成本 毛利 减：经营费用 商品销售税金及附加 主营业务利润 加：其他业务利润 减：管理费用 财务费用 营业利润 加：投资收益 营业外收入 减：营业外支出 利润总额 减：所得税 净利润 与预算的差异分析： 3.2.2 支出比例或同比增长明显偏大的费用项目明细表 项目 1、销售费用 其中广告费用 售后服务 2、管理费用 其中研发费用 3、 本年当期 占期间费用比 例 去年同期 同比增长 增加% 说明： 3.2.3 分产品商品销售收入构成 产品 本年当期 数额 比率 去年同期 数额 比率 同比增长 数额 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 小计 其他 分析与判断： 3.2.4 分产品毛利率 产品 1． 2． 3． 4． 5． 6． 7． 8． 9． 10． 其他 分析与判断： 本年同期 去年全年 比去年增减% 百分点 3.2.5 现金流量 项目 本年当期 一、经营活动产生的现金流量 销售商品、提供劳务收到的现金 收到的其他经营活动现金 现金流入小计 购买商品、接受劳务支付的现金 支付给职工以及为职工支付的现金 支付的其他经营活动现金 现金流出小计 经营活动产生的现金流量净额 二、投资活动产生的现金流量 处置固定资产收到的现金净额 收到的其他投资活动现金 现金流入小计 购置固定资产所支付的现金 权益性投资所支付的现金 支付的其他投资活动现金 现金流出小计 投资活动产生的现金流量净额 三、筹资活动产生的现金流量 吸收权益性投资所收到的现金 借款所收到的现金 收到的其他筹资活动现金 现金流入小计 偿还债务所支付的现金 偿付利息所支付的现金 支付的其他筹资活动现金 现金流出小计 筹资活动产生的现金净流量 四、汇率变动对现金的影响额 五、现金及现金等价物净增加额 对经营活动现金净流量赤字的原因分析： 去年同期 比预算增减% 4.收入增长与提高竞争力的策略与措施 4.1 总体策略 4．1．1 年初提出的总体策略： 4．1．2 上半年策略实施效果（限 200 字） 4．1．3 再次确认的总体策略（限 200 字） （表述方式： 针对什么机会或问题，采取什么措施，达到什么 目标） 4.2 新产品开发 4．2．1 研发投入规模和比率 项 1、研发费用 2、研发费用率% 目 去年同期 本年当期 同比增长% 全年预测 3、研发人员数量 4、研发人员比例 其中硕士以上人员比例 说明：1、研发费用：投入研发的设备、人员工资、材料费、差旅费、中试费等（不 限于财务报表中研发费用科目内容）； 2、研发人员比例：研发人员占整体技术、管理人员的比例（工人和后勤人 员除外）。 4.2.2 上半年推出新产品销售效果 总投入(含研 定位 发、推广费用) 卖点 销量 本年当 期 新产品 1 新产品 2 注：新产品的定义指经集团技术中心认可备案的产品 效果分析 全年预测 利润 本年当期 全年预测 4.2.3 下半年新产品推出计划 推出时间 预计销量 预计毛利率 全年新品率预计% 新产品 1 新产品 2 4.3 产品组合优化策略 4.3.1 二级指标 去年同期 本年当期 同比 全年预测 销量最大的前 20%的品种的销售收入 占全部销售收入的比重 创利最大的前 20%的品种的创利占全 部创利的比重 4.3.2 产品优化措施：销量最大的前 20%的品种贡献分析 产品型号 合计 销量 数量 比重 收入 同比增加 数量 比重 利润 同比增加 数量 比重 市场潜力 同比增加 （升、降） 分析与判断： 说明：运用帕雷托图等方法进行品种结构分析，反映产品组合优化效果。 4.3.3 帕雷托图 分析与判断： 4.4 质量管理状况与措施 4.4.1 质量管理指标 质量指标 月度统计 1月 2月 3月 4月 5月 6月 退货率% 返修率% 客户投诉次数/万台、部 其它指标 4.4.2 趋势图： 4.4.3 OEM 管理 OEM 商 合同金额 批次合格率 1月 2月 说明： 4.4.4 趋势图： 4.4.5 改进 OEM 管理的措施： 4.5 加快周转和实现资金平衡的措施 4.5.1 渠道管理 4.5.2.1 二级指标 3月 4月 5月 6月 去年同期 本年当期 全年计划目 标 全年挑战目标 经销商平均销售额 存货周转天 数（ IE 事 业部） 说明：渠道管理（终端客户资源管理）重点是对主渠道（占销量 70%）进行管理和分析。 二级指标： 经销商平均销售额=本会计年度回款总额/[（期初经销商总数+期末经销商总 数）/2] 设立目的：牵引网络升级和经营模式创新 4.5.2.2 渠道（客户资源）管理 主渠道客户资源（去年全年） 客户数量 数量 波动 主渠道客户资源（本年当期） 平均销量 数量 客户数量 波动 数量 平均销量 波动 数量 波动 主渠道 1 主渠道 2 说明： 4.5.2.3 渠道管理改进措施 4.5.3 存货结构及库龄分析 0~30 天 型号 小计 数量 金额 30~90 天 比重 型号 小计 数量 金额 90~180 天 比重 型号 小计 数量 金额 比重 180~360 天 型号 数量 金额 1 年以上 比重 型号 小计 数量 金额 比重 小计 4.5.4 存货库龄的直方图分析： 4.5.5 清理过期存货的措施: 措施 当期清 理 预计损 失 第三季度清理数额 90~180 天 第四季度计划清理数额 180 天以上 90~180 天 180 天以上 措施 1 措施 2 总计 说明：当期清理=期末存货-期初存货，如为负值应说明原因 4.5.6 应收账款结构和帐龄分析 1~30 客户名称 30~90 金额 比重 小计 客户名称 90~180 金额 比重 客户名称 小计 小计 180~360 客户名称 金额 1 年以上 比重 客户名称 金额 比重 金额 比重 小计 小计 说明： 4.5.7 应收账款账龄的直方图分析： 4.5.8 清理过期应收账款的措施 措施 第三季度计划清欠数额 当期清理 预计损失 90~180 天 180 天以上 第四季度计划清欠数 额 90~180 天 措施 1 措施 2 总计 说明：当期清理=期初应收帐款-期末应收帐款，如为负值应说明原因 5. 客户满意度 5.1 客户满意度企业调查结果 5.1.1 客户满意度企业调查结果 去年全年 综合满意度 质量满意度 本年当期 同比增减 180 天以 上 交货满意度 服务满意度 品牌知名度 5.1.2 分析说明 5．2 提高客户满意度措施 6、组织学习与成长 6.1 关键人员组织气氛指数（引用集团人力资源部调查结果） 去年同期 关键人员组织气氛指数 灵活性 责任性 奖励性 进取性 明确性 凝聚性 6．2 分析与判断： 本年当期 7.1 KPI 指标 7. 计划和预算调整 7.1.1 KPI 目标值调整 KPI 指标 年初承诺 调整后的计划 增长% 比去年增长% 挑战目标 销售收入 利润总额 流动资金周转 天数 期间费用率 应收帐款周转 天数、存货周转 天数（网络设 备） 7．1．2 完成调整后计划的主要困难及所需的条件（限 200 字） 7.2 主要产品产销量 序号 产品名称或 产品系列 1 2 3 4 5 说明： 7.3 主要预算 单位 产量 年初计 划 调整后 的计划 销量 年初计 划 其 中 出口 调 整 后 的 计划 其 中 出口 7.3.1 损益预算 年初预算 数额 调整后的预算 比率 数额 比率 比年初预算 数额 商品销售收入净额 减：商品销售成本 毛利 减：经营费用 商品销售税金及附加 主营业务利润 加：其他业务利润 减：管理费用 财务费用 营业利润 加：投资收益 营业外收入 减：营业外支出 利润总额 减：所得税 净利润 分析与判断： 7.3.2 现金流量预算 项目 一、经营活动产生的现金流量 销售商品、提供劳务收到的现 金 收到的其他经营活动现金 现金流入小计 购买商品、接受劳务支付的现 年初预算 调整后的预 算 比年初预算增减 % 增减率 % 金 支付给职工以及为职工支付的 现金 支付的其他经营活动现金 现金流出小计 经营活动产生的现金流量净额 二、投资活动产生的现金流量 处置固定资产收到的现金净额 收到的其他投资活动现金 现金流入小计 购置固定资产所支付的现金 权益性投资所支付的现金 支付的其他投资活动现金 现金流出小计 投资活动产生的现金流量净额 三、筹资活动产生的现金流量 吸收权益性投资所收到的现金 借款所收到的现金 收到的其他筹资活动现金 现金流入小计 偿还债务所支付的现金 偿付利息所支付的现金 支付的其他筹资活动现金 现金流出小计 筹资活动产生的现金净流量 四、汇率变动对现金的影响额 五、现金及现金等价物净增加额 说明 8. 意见反馈 集团 其他相关部门和公司 KPI 字典 名词 解释 A类经销商个数变化 与上年相比，本财年列入 A 类的经销商数量变化。 IT建设项目 公司系统地实施的用于提高管理水平和效率的信息系统建设 项目。 QA抽检不良率 QA 抽检不合格的产品数占全部被抽检产品数的比例。 XX在该客户的销量 该客户销售在 XX 品牌产品上的销售量。 XX 在 该 客 户 的 重 要 度排序 在该客户经销的所有品牌重要度（以销量计）排名中， XX 所处的位置。 XX使用该客户的费用 率 XX 给该客户的扣点。 A 按计划完成的可能性 述职时对各研发项目按计划完成的可能性做出判断，并在 “分析与判断”处对否定的回答做出解释和提出修正办法。 暗点 在完成 KPI 指标和提升企业竞争力方面存在的三个最主要的 不足。 B 比重 某个竞争厂家在某个渠道上的走货量占全部走货量的比例。 通过这个指标的比较，把握各竞争对手的渠道政策的重点。 本年同期 即当期。 变化 某个竞争对手在某种渠道上的走货量比重的变化趋势，通过 这个指标把握各厂家渠道政策的演化。 变化率 所在栏目的业绩与上年同期相比增加或减少的百分比。 部品采购检验合格率 采购部品入库检验合格率。 部品采购交货及时率 采购部品及时交货数全部采购部品数的比例。 C 彩电市场容量估计 一个财政年度内，市场对 XX 及其直接竞争对手提供的彩电 产品的总的需求量。 采购计划完成率 当期物料计划及时完成数与当期物料需求计划的比值 财务费用 财政年度内融通资金发生的各种费用。 差距 YY 在迎合市场消费心理，掌握技术发展动向和战胜竞争对手 等方面存在的差距。 产品化能力 吸纳世界最新相关技术、转化为产品的能力。 产品转换时间 系统从一种产品转向生产另一种产品发生的停工时间。 产品组合优化 根据对产品的销售量和毛利贡献水平排序和分析的结果，提 出产品结构优化措施。 畅销产品入围和排名 指数 根据第三方权威机构每月正式发布的畅销产品排名统计结 果，考核及计算入围产品的加权排名指数。 超高端市场 对彩电来说，就是定价在 10000 元以上的产品所针对的市 场。 承诺 关键绩效指标目标的确定是通过自上而下，和自下而上两个 方向的沟通实现的，沟通的结果就是要使经营者对自己的经 营责任和目标做出承诺，而中期述职正是提供着这样的沟通 机会。 城市家庭彩电拥有率 在所有城市家庭中，拥有彩电的家庭所占的比例 城市家庭电冰箱拥有 率 在所有城市家庭中，拥有冰箱的家庭所占的比例 城市家庭家电消费支 出份额 在城市家庭的可支配收入中，用于家电消费的比例 城市家庭空调拥有率 在所有城市家庭中，拥有空调的家庭所占的比例 城市家庭洗衣机拥有 率 在所有城市家庭中，拥有洗衣机的家庭所占的比例 城市家庭音响和家庭 影院市场容量 一个财政年度内，市场对 XX 及其直接竞争对手提供的音响 和家庭影院产品的总的需求量。 城市人均可支配收入 城市居民可支配收入总和除城市居民总人数 重复维修次数 本财年，售后服务系统对同一故障产品维修两次或两次以上 的案例数。 存货结构及库龄分析 分析每个月月底全部库存结构，不同库龄的产品的数量。 存货周转率 本财政年度销售收入总额（按回款计）与销售公司存货平均 金额之比。其中，存货平均金额=本财政年度各月末存货占用 金额之和/12 D 大量投产时间 研发项目的在研产品计划的大量投产时间 单店平均 每个渠道单个门店的平均销售额，通过这个指标的比较，把 握各厂家的销售终端效率。 单个标准台部品采购 成本降低率 当期生产领用部品成本折合到单个标准台的单台部品采购成 本与去年同期相比的降低水平 单个标准台制造成本 降低率 单个标准台制造成本（不含部品采购成本）与上年相比的降 低率 当年上市新产品创利 比例 当年上市的新产品创造的利润占全部利润的比例 大商场 位于城市中心地带的百货商店，通常是家电销售的主要终端 形式。 大中城市市场占有率 大中城市市场占有率=一级市场和二级市场销量/市场总销量 地级市 地区一级的城市市场，是向农村市场扩展的支点。 地域 该客户自身网络覆盖的地域范围。 电冰箱市场容量估计 一个财政年度内，市场对 XX 及其直接竞争对手提供的电冰 箱产品的总的需求量。 低端市场 对彩电来说，定价在 3000 元以下的产品所瞄准的市场。 多元化产品结构优化 分析 对主要产品的销售量排序，分析各产品的毛利和销售收入分 别在全部毛利和销售收入中的比例，进而分析和预测销量变 化和波动情况。 F 费用支出构成 销售公司各种费用的结构分析。 分产品材料成本率 不同产品或产品线的材料成本占全部成本的比例。 分产品毛利率 不同产品或产品线的毛利率。 分产品主营业务收入 构成 按产品列示销售收入的结构。 分产品销售费用率 一个财政年度内，发生或分摊到某个品种产品销售上的销售 费用总额占该产品全部销售收入的比例。 分析与判断 根据定性或定量的分析结果，做出判断，形成决策依据。 份额 在一个财政年度内，单个制造厂商向市场提供的产品数量占 所有竞争产品的当年总销量的比例。 G 高端市场 对彩电来说，定价在 5000~10000 元之间的产品所针对的 市场。 工厂毛利率 当年上市的新产品为制造环节创造的毛利空间估计。 供应商管理 随着经营规模的扩大，影响力沿着产业价值链的后向延伸程 度就成为 YY 的核心竞争力之一。成功地利用 IT 技术把关键 部件供应商的资源供应计划和自己的信息系统联结在一起， 从而做到从整个价值链的角度来提高系统的响应速度和能 力。 广告定位 通过比较各厂家所强调和宣传的广告形象，分析其广告策略 的动向。 广告投入 通过比较每个财政年度各竞争对手的广告投入力度，分析其 营销策略。 广告效果 通过比较各厂家的广告投入效果，优化自身的广告行为，提 高广告运作效率。 关键管理人员 总经理必须直接关注的、对公司成功有重要影响的管理人才。 关键绩效指标(KPI) 由经营战略转化而来的，并用来衡量战略实施效果的绩效指 标。 关键技术人员 总经理必须直接关注的、对公司成功有重要影响的技术人才。 关键人员 总经理必须直接关注的、对公司有重要影响的战略性人才。 关键人员组织气氛指 数 通过对关键人员进行问卷调查，分析关键人员的士气和凝聚 力，以掌握公司的各种管理政策和方法所取得的效果。 管理费用 行政管理部门在财政年度内发生的各种费用。 H 行业先进模式的跟踪 系统性地研究和分析当前行业先进模式的起源、演进过程， 和它的优劣势，以作为对自身模式进行检讨的参照，帮助不 断完善和改良自身的经营模式。 宏观市场形势特征 对所处行业和市场的宏观状况，影响行业和市场发展的重大 因素做出概括，并关注这些因素的影响程度。 J 级别 根据市场发达和成熟划分市场的方式。 计划进度 根据 IT 建设项目的实施计划，当前应该达到的里程碑。 计划项目与进度 经营模式创新各阶段计划实施的项目的进展情况，用里程碑 性的阶段性成果来衡量。 集团 指 XX 集团有限公司。 技术发展趋势 由技术发展推动的市场需求变化趋势。 家电全国家庭拥有率 拥有某种家电的家庭数占全国家庭数的比例。 家电消费者钱袋份额 居民可支配收入用于家电消费的比重。 加快周转措施 加快周转措施，主要包括加快存货周转措施和存货库龄分 析，以及缩短应收帐款回收期措施和应收帐款帐龄分析。 奖励性 员工感到他们的优异工作得到认同并受到奖励，并且这种认 同是建立在绩效的基础上，员工感到认可和表扬、激烈的批 评和批判的程度。 解决措施 针对组织建设方面存在的最突出的三个问题，拟定的解决办 法是什么。 进取性 员工感到管理层强调绩效改进和尽心尽力的程度，包括人们 感到设置的组织和个人目标虽具挑战性但可以达到的程度。 进展程度 研发项目已经完成的里程碑性的阶段性成果。 经销商 从事家电批发业务的中间代理，家电厂商通常通过它把产品 送到各零售终端。 经销商满意度 经销商对 XX 销售公司提供的支持和服务的看法。 经销商平均销售额 经销商平均销售额=本财政年度回款总额/[（期初经销商总 数+期末经销商总数）/2] 经营模式 总结和概括各竞争对手的销售模式，关注其模式上的演化可 能给 XX 带来的影响。 经营模式创新 系统地检讨现行模式、跟踪行业先进模式，根据市场走势对 未来模式做出预测，从而有步骤地实施向未来模式转化进 程。 对销售公司来说，经营模式创新主要指营销组织和客户资源 管理方面的改进和创新。 竞争对手 竞争对手分直接竞争对手和间接竞争对手，此处指的是直接 竞争对手，即向市场提供和 YY 相同产品的其他企业。 竞争对手战略动向 对主要竞争对手在营销策略，新产品推出，制造和供应链管 理策略，组织结构，关键人事变动等重要方面的变化和战略 动向进行概括性的总结。 竞争对手销量最大者 对某个厂家的某一种主力机型来说，销量最大的厂家是谁， 它在这个产品上的表现又如何？ K 开发项目 单个新产品开发项目。 开箱合格率 销售现场开箱合格产品占全部产品的比例。 考核牵引什么 设计该考核指标的意图。 考核指标 对销售公司不同层次部门适用的考核指标分别是什么。 可合作性和开放性 外部联合开发的进展与内部资源共享的程度。 客户的平均费用率 本财年内该客户的费用总和占全部销售收入的比例。 客户满意度 以销售公司为例，客户包括两个层次的客户。一是经销商层 次的客户，这是销售公司面对的直接客户，也是管理的重 点；二是消费者层次的客户，即终端客户。所谓的客户满意 度就是分别针对这两类客户的满意度。 客户在地区市场的占 有率 本财年内该客户的销售收入数量总和占它所在地区市场总额 容量的比例。 客户最重要的制造商 在该客户经销的产品品牌中，销售收入份额最大的品牌制造 商。 空调市场容量估计 一个财政年度内，市场对 XX 及其直接竞争对手提供的空调 产品的总的需求量。 L 劣势 对比和关注各竞争对手销售模式上和营销策略上的弱点，尤 其是分析这些弱点的成因和潜在的影响。 离职 在一个财政年度内，辞退或辞职的人次。 利润比例 一个财政年度内，一种产品创造的毛利占全部毛利的比例。 利润率目标完成率 本财年销售公司完成集团下达的毛利率目标的程度。通过该 指标促进销售公司不断优化网络结构，改进经营模式，在盈 亏平衡基础长追求销售收入的最大化。 利润总额 本财政年度内，王牌制造系统实现的利润总额。 利润总额增长率 本财政年度王牌制造系统实现的利润总额与上年同期相比的 变化率。 亮点 在完成 KPI 指标和提升企业竞争力方面存在的三个最突出的 成绩 灵活性 员工在工作场合中对约束的感受程度，包括对那些将会影响 工作达成的不必要的规章制度、流程、政策和操作规定的感受 程度，以及新的思想被接受的程度。 M 卖点 新产品或主打产品推广所强调的宣传主题和瞄准的市场兴奋 点。 毛利 财政年度内的销售收入减销售成本 毛利空间 各厂商在某一种主打产品上能够得到的毛利率。 明确性 人人都知道部门目标及对他们的期望，并且了解这些期望和 目标的相关程度。 模式创新过程 经营模式创新必须是一个深思熟虑的过程，既要明确当前模 式的优劣势，又要明确模式创新的方向，还要能够看到模式 创新各阶段可能存在的困难和风险。 目前市场表现 某种主打产品在本年度创造的市场业绩有多大。 N 难点与风险 经营模式创新各阶段已经或可能遇到的困难和风险。 年度总回款目标完成 率 本财政年度完成集团下达的年度销售收入任务（按回款口径 计算）的百分比。通过该指标衡量销售公司整体业绩水平。 凝聚性 人们为自己属于组织而感到骄傲的程度。这在需要的时候能 够产生特定的力量使人们相信每个人都为一个共同的目标而 工作。 农村家庭彩电拥有率 在所有农村家庭中，拥有彩电的家庭所占的比例 农村家庭电冰箱拥有 率 在所有农村家庭中，拥有冰箱的家庭所占的比例 农村家庭家电消费支 出份额 在农村家庭的可支配收入中，用于家电消费的比例 农村家庭洗衣机拥有 率 在所有农村家庭中，拥有洗衣机的家庭所占的比例 农村人均可支配收入 农村居民可支配收入总和除农村居民总人数 P 帕雷托图 根据各产品对销售收入或毛利贡献水平排序的结果做出的 “收入份额- 品种份额”或“毛利份额- 品种份额”曲线。其 中，“收入 份额 - 品种份额”曲线接近“ 2- 8”分布，即 20%的品种贡献 80%的收入；“毛利份额- 品种份额”曲线 又被称为“鲸鱼曲线”，即部分产品不但不对毛利做出贡 献，反而还会侵蚀其他产品创造的毛利。 排行榜 第三方权威机构每月正式发布的畅销产品排名统计结果。 排行榜指数 排行榜指数等于当月进入排行榜的产品综合加权值。计算方 法如下：首先确定从第一到第十名每个名次的权重，例如分 别为 20，15，12，10，8，6，4，3，2，1；然后计算进 入排行榜的每个产品的加权值，假设某个月一个第一名、一 个第五名和一个弟十名，那么，每个月的加权值分别为 20、8 和 1；最后，这些值的总和除总权数(80)就等于该月 的排行榜指数，本例的排行榜指数等于 0.36。分析每个月的 加权值走势就可以大致看出每个月的畅销产品表现变化。 批次合格率 一个批次中的不合格产品数占整个批次产品数的比例。 平均价格 平均价格是指分产品规格，按数量计算的价格加权平均值。 通过比较各竞争对手在同类产品上的平均价格水平，分析各 厂家的价格政策走向。 平均收入水平 同类人才在 XX 的当前平均收入水平。 Q 前 20% 品 种 毛 利 占 全 部产品毛利的比重 对一个财政年度内各种产品的毛利贡献多少进行排序，在全 部产品品种中，排在前 20%的全部产品贡献的毛利总和占全 部毛利的比重。通过该指标分析产品和业务组合的毛利贡献 结构。 前 20% 品 种 销 售 收 入 占全部销售收入的比 重 对一个财政年度内各种产品的销售收入多少进行排序，在全 部产品品种中，排在前 20%的全部产品销售收入总和占全部 销售收入的比重。通过该指标分析产品和业务组合的收入结 构。 其他二级公司 指 XX 集团内的其他相关兄弟单位。 去年全年 去年年底完成的 KPI 目标水平。 全年挑战目标 年初为年底制定的、应该竭尽全力才能到达到的目标。 渠道 根据产品从制造厂商流通到消费者手中的通道划分市场的方 式。 渠道个案分析 每类渠道进行一个典型的个案分析，把握渠道的演化趋势。 渠道（客户资源）管 理措施 通过比较各竞争对手在不同渠道上的走货量结构及其变化情 况，把握各厂家的渠道管理策略。 渠道模式演进预测 分析各主流渠道的走货量及其结构变化趋势，预测未来的渠 道模式走向。 R 人均创利 财政年度内的全部净利和当期员工平均人数之比，该指标鼓 励公司雇用高素质人才。 人均回款 本财年销售公司回款总额与全年员工平均人数之比。其中 , 员工平均人数=（上年 12 月末员工人数/2 +本年 1 月末员 工人数+…+本年 12 月末员工人数/2）/12 销售公司在性质上属于渠道组织，因此，效率是其生存和成 功的关键。本指标的设立旨在促进销售公司提高效率。 人均毛利 本财年销售公司毛利总额与全年员工平均人数之比。其中 , 员工平均人数=（上年 12 月末员工人数/2 +本年 1 月末员 工人数+…+本年 12 月末员工人数/2）/12 人均销售收入 财政年度内的销售收入与当期员工平均人数之比。 人均费用 财政年度内的销售公司全部费用与当期平均人数之比。 人均研发费用 财政年度内的全部研发费用与研发队伍当期平均人数之比。 人数 通过关注和对比各竞争对数的营销队伍规模，比较各公司的 效率。 人员结构变化 为满足组织改革需要而发生的人员结构变化。 S 上半年产品被投诉次 数/上半年销量 上半年收到的最终消费者对 XX 产品质量和售后服务的有效 投诉次数与同期全部销售数量之比。 上市时间 研发项目的在研产品计划的上市时间。 设计完成时间 研发项目计划的完成时间。 生产计划完成率 当期实际产量与当期计划完成产量之比。 省会城市 主导地区消费潮流的各省省会所在地市场。 市场潜力 单个产品型号所处的生命周期状态，反映为在未来一段时间 内潜在的市场需求量，或超过一定水平的市场需求量能够持 续的时间。 市场容量 一个财政年度内，市场对 XX 及其直接竞争对手提供的某种 产品的总的需求量。 市场数据 有关市场容量和影响市场容量和结构因素的数据。 市场细分 根据渠道、地区、消费者需求特征进行市场细分，以便根据不 同细分市场的不同特征，采取特殊的措施和策略。 市场需求趋势 由市场消费心理变化拉动的市场需求变化趋势。 市场走势和未来模式 系统地分析市场需求和技术发展趋势，对经营模式创新的目 标模式做出判断。 实际进度 IT 建设项目当前实际到达的里程碑。 实施效果 经营模式创新过程中各阶段完成的计划项目所取得的效果。 收入 YY 或它的竞争对手在直接竞争产品上的总销售收入。 收入比例 一个财政年度内，一种产品销售收入占全部销售收入的比 例。 数量 各厂家在某种渠道上的终端机构数量，通过这个指标把握各 厂家在各种渠道上的规模。 数字化产品投入比重 在当年投入的全部研发费用中，用于数字化产品的研发费用 所占的比重。 损益表 一个财政年度内的营业收入与其营业费用进行配比，以计算 出企业在该财政年度内的税后净利润。 T 特大城市 指北京、上海、深圳这样的主导全国消费潮流的地区市场。 提高产品质量 产品质量是进入市场的“门票”，持续提高质量意识和管理 水平是保持竞争力的必要条件之一。 提高经销商和消费者 满意度的措施 已经实施、正在实施或即将实施的提高经销商和消费者满意 度的具体措施。 提高人均效率措施 通过持续提高队伍整体素质，加大人力资本投入提高人均效 率。 提高生产率 生产率的提高是扩大利润空间的源泉。 投诉次数 本财年经销商对销售公司工作的有效投诉次数总和。 推出时机 当年上市的新产品上市时间在一个销售周期中的位置。 W 王牌制造毛利率 用毛利率水平来衡量 YY 当前经营模式的效率。 网点 该客户自身拥有的网点数。 网络覆盖深度 各竞争对手自己的销售网络在从城市到农村和从厂家到销售 终端两个方向上的延伸程度。 万元工资销售收入比 例 财政年度内的全部销售收入与当期全部工资成本的万元数的 比值。该指标反映的是万元工资的投入产出效率，鼓励公司 提高员工整体素质和能力。 为后年新产品的投入 当年发生的研发费用在后年上市的新产品开发项目上的投入 量。 为明年新产品的投入 当年发生的研发费用在明年上市的新产品开发项目上的投入 量。 未完成计划的原因 碰到了什么问题，原因是什么，打算的修正办法是什么。 X 向未来模式转化进程 研究向模式创新的目标模式转化的可能性，有步骤、有计划 地实施向未来模式的转化。 系统柔性 系统在不同产品或产品线之间切换的可能性和难易程度。 细分市场定位 主打产品或当年推出的新产品所瞄准的细分市场。 细分市场占有率 当年上市的新产品在所瞄准得悉分市场中所占有的份额。 吸引和留住关键人员 本财年所采取的吸引和留住关键人员所取得的效果。 先进性评估 实施中的 IT 项目所采用的技术解决方案的先进性。 现行模式的检讨 系统性地分析和检讨当前经营模式的起源、演化和优劣势， 研究如何不断改良和完善现行模式，不断挖掘其潜力。 项目管理水平 结构化产品开发过程管理水平及团队工作效率。 乡镇和农村 面向农民和小城镇居民的市场。 消费者满意 最终消费者对 XX 产品和售后服务的满意情况。 销量 YY 或它的竞争对手在竞争产品上的总销售台书。 销量比例 在一个财政年度内，一种产品的销售数量占全部产品销售数 量的比例。 销量变化 与上年同期相比，该产品今年的销售数量的变化率。 销量波动 分析历年销售量的变化情况，预测下一年度该产品的销量变 化。 销量与利润贡献率 每种主力机型对全部销售收入和利润做出的贡献比例。 销售费用 企业财政年度内在销售产品的过程中发生的各项费用。 销售计划完成率 当期销售量与当起计划销售量之比。 效果 对当前、行业先进或未来模式的效率做出的衡量。 新产品定位 当年推出的新产品所瞄准的市场区隔。 新产品开发 加大研发投入、提高研发投入产出效率，不断提升产品化能 力和项目管理水平。 上市一年内的产品均指新产品，新产品销售收入占总收入比 率的百分比。 新品率 新产品推出节奏 新产品首次上市时间、批量生产时间和产品销售周期之间的 关系。 新增数 在一个财政年度内，新招聘或提拔到关键人才岗位的人次。 洗衣机市场容量估计 一个财政年度内，市场对 XX 及其直接竞争对手提供的洗衣 机产品的总的需求量。 Y 研产销一体化 打通研、产、销环节之间的壁垒，提高整体响应市场能力。 研发计划完成率 当期按计划完成的研发项目数占当期计划完成的研发项目数 的比例。 研发人数 整个研发环节的当年平均员工人数。 研发投入 当年投入的研发费用总和。 研发投入占销售收入 的比例 当年投入的研发费用总和占当年销售收入的比重。 业界最佳毛利率 用毛利率来衡量业界效率最高的经营模式的效率水平。 业内平均水平 同类人才在当前市场上可能得到的平均收入水平。 业务组合优化策略 优化业务结构，提高运作效率的措施。 已取得效益 完成 IT 项目或达到某个里程碑时机已经取得的效益评估。 意见反馈 为了完成全年目标，需要集团提供哪些方面的支持，需要其 他部门或二级公司提供哪些协作和配合。 应收帐款结构和帐龄 分析 分析每个月月底应收帐款余额的结构，分析不同帐龄的帐款 金额和占全部帐款的比例。 应收帐款平均回收期 本财年回款总额与月度应收帐款平均余额之比。 应收帐款总额 月底应收帐款余额的总和。 营销策略与效果 比较竞争对手在组织营销工作中采取的组织结构、员工队伍、 网络覆盖策略、价格政策、广告政策等方面的差异。 营销组织改革 为了适应渠道经营模式的变化，销售公司已经和正在实施的 组织和管理改革。营销组织改革包括组织结构与层次变化、人 员结构变化以及考核指标列示等方面的内容。其中，组织结 构变化通过组织结构图的变化来反映业务模式的演化；人员 结构变化通过员工结构变化反映资源投入变化；考核指标说 明考核所牵引的内容，即组织各功能部门围绕什么重点开展 工作。 优势 对比和关注各厂家的销售模式的优势，尤其是注意这些优势 的成因、演化趋势以及其潜在的影响。 预期效益 完成 IT 项目或达到某个里程碑应该取得的效益。 预算 年终做出的对未来一年的经营结果的预测。 预算调整 根据中期述职情况和结果对上年终对本年全年做出的预算进 行调整，其中包括为保证实现修正后的预算目标而调整资源 的分配。 月平均提货次数 本财年，经销商全年提货次数总和的十二分之一。 月平均提货金额 本财年，经销商全部提货金额与全部提货次数之比。 Z 在该客户的费用率 本财年，该客户最重要的制造商给该客户的扣点。 在该客户的销量 本财年，该客户在它的最重要的制造商的产品上的销售数 量。 在该客户的销量占地 区市场的比重 本财年，该客户在它的最重要的制造商的产品上的销售数量 占该制造商在当地市场销售量的比例。 增长趋势 根据历年和当前情况，对不同的销售渠道或在不同级别的地 区市场的走货量的变化做出估计。 责任性 员工感到取得很大的授权程度，包括无须做每件事都需要向 上司汇报和感到自己全权对工作结果负责的程度。 整机装配线不良率 当期征集装配生产线不良产品数与当期生产线全部装配产品 数之比。 中端市场 对彩电来讲，定价在 3000~5000 之间的产品所瞄准的市 场。 中期述职 “中期述职”是在每年 7 月中旬，各二级公司总经理就上半 年关键绩效指标和经营计划的完成情况、市场竞争环境的变 化、收入增长与核心竞争力提升的关键措施及其实施效果、经 营创新与管理变革的进展，以及对全年计划目标的修订和承 诺等内容向集团述职。使集团能够清楚各子公司总经理的思 路，评估其策略和措施，从整体上把握当年经营战略和目标 的实施和完成情况，及时调整资源的分配，确保年度经营目 标的实现。 主打产品 各厂家销量最大的三种产品。 主力机型市场表现 对彩电来说，每个规格销售量排在前三名的机型的市场表 现。 专卖店 按照品牌厂商的要求组织的专门经营该固定品牌产品的销售 终端。 专业零售网 直接向家电制造厂商进行集中、大量采购，并具有自己的终 端家电销售网的商家。专业零售网的兴起将对家电也产生重 要的影响。 准备状况 公司实施 IT 建设项目应该具备的前提条件的准备情况。 主渠道客户资源 专卖店、大商场、经销商和专业零售网等主流形式渠道的客 户。 主营业务成本 主营业务的销售成本。 主营业务收入 主营业务的销售收入。 资金沉淀率 在一个财政年度内，流动资金用于固定投资和弥补亏损的紫 荆占用额占全部流动资金总和的比例。 资金周转率 本财年销售收入总额（按回款计）与销售公司资金平均占用 额之比。其中，资金平均占用额=本财年各月末资金占用额之 和/12。通过该指标，促进销售公司加快存货和资金周转，提 高资金利用效益，规避市场风险。 总库存金额 月底全部库存产品按入库成本价格计算的总金额。 总库存数量 月底全部库存产品数量。 总结工作会议次数 在模式创新过程中，分别召开的有建设性的检讨现行经营模 式、跟踪行业先进模式、预测市场走势和未来模式以及研究如 何向未来模式转化的总结工作会议的次数。 总体策略 总体策略是王牌制造系统在产品开发、制造和推广方面 的策略与关键措施的概括陈述。它反映了王牌制造系统的经 营思路，是整个述职报告的核心。总体策略的陈述要尽可能 精炼和简洁，以后各个部分内容都是围绕着这个纲领性的陈 述展开的。 不同事业方向、或处于不同发展阶段的二级企业，面临 的生存与发展的紧迫问题各不相同，因此，相应的经营思路 也是不一样的。体现在中期述职报告中，就会具有不同的策 略与措施或者在同类措施中采取不同的侧重点。 总体策略的表述方式建议采用以下形式： 针对什么机会或问题，采取什么措施，达到什么目的 “针对什么机会或问题”----竞争策略应当明确地指向市 场机会、与竞争对手的差距或存在的主要问题 “采取什么措施”----策略与措施必须具有创新性和竞争 力，是可行的和有资源保证的 “达到什么样的目的”----目的应当是具体的，可以量化 为指标的 组织建设 公司的战略规划、组织设计、岗位设置、人事调配和激励等经 营管理活动。 组织建设最突出的三 个问题 按照重要度次序列出公司在组织建设方面存在的三个最突出 的问题，并对这些问题的原因进行分析。 组织结构 各厂家组织销售队伍的形式和结果，可以附图说明。 组织扩张 个案对象自身的网点数量、地域覆盖情况。 组织学习与成长 组织学习与成长主要围绕着员工能力和素质，IT 建设项目展 开，其中重点是吸引和留住关键业务人才、关键管理人才和 直通率 关键技术人才的措施和效果，提高员工整体素质的措施和效 果，重大的 IT 项目的进展评价等。 原材料制成合格成套产品的比率
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员工年度述职
述职报告 综合办负责行政、人力、后勤三方面工作，在基础工作方面基本达到 要求，但在深化、细化方面还需进一步改进提升，下面对 20xx 年工作盘 点，总结经验教训，并提出 20xx 年的工作思路做具体阐述。 一、 常规工作内容 行政后勤工作内容包含： 行政事务：档案管理、工作计划总结、文书管理、接待管理、会议管理、 卫生管理、领导交办的其他工作 后勤保障：公司用车管理、资产配合管理 人力资源工作内容包含： 招聘与配置、绩效管理、劳动关系管理、制度流程建设、保险管理、考勤 管理 工作现状分析及改进方向： 20xx 年：扎实基础工作 1.1 接待管理：提升了会议接待工作（实行会议通知单、配备会议专用 夹），一定程度提升了公司形象。接待内容包含：会议接待（6 月 份实行会议通知单后统计 80 次以上，平均每月 xx 次会议）、餐厅 接待、董事会及总经理办公室接待。 1.2 卫生管理：负责 8 个办公室卫生清理及各办公室及公共区域卫生 督导工作。卫生督导工作不到位，制度执行力不强，需加强。 1.3 抽调专人完成售楼部 DM 单发放情况检查，及时反馈情况。 1.4 公司用车管理：在公务车派车基础上，20xx 年 10 月开始增加董事 会车辆的用车管理，及公司全部车辆违章查询；公务用车派车以 “节约型”原则为导向，倡导拼车；及时对车况进行检查。 1.5 招聘与配置： 1.5.1 招聘人数：公司现有人数 58 人，20xx 年新进人员 30 人，其中 综合办通过招聘渠道招聘 18 人，领导推荐 9 人，其他渠道 3 人； 20xx 入职一个月以上的离职人数 15 人，其中公司辞退 7 人，自 行离职 8 人。 1.5.2 现有招聘渠道：网上招聘（智联）、选择性现场招聘、员工推荐， 建议可建立人员推荐奖励制，鼓励员工举荐人才，此种方式举 荐人才契合度较高。 1.5.3 员工关系：对新进员工及时关怀，于入职的一周、一个月内进行 思想交流，促进新进员工的稳定性。对离职员工进行交流，了解 离职原因并进行分析。 1.5.4 团队建设：参与筹备了 20xx 年 200 人新春年会、20xx 年中秋卡 拉 ok 大赛，增进了团队感情。 1.6 制度建设：完成了车辆管理办法补充规定、合同管理补充规定、接 待管理办法、员工手册、修订考勤制度（进行中）。 20xx 年：基础工作深入细化 1.1 加强专业技能学习，提升管理水平 1.1.1 档案管理：完善档案管理制度及督导力度，除常规归档资料外， 主动收集及督导其他有价值的档案资料归档，防止资料流失。建 1 立电子管理台账，加强科学合理性。 1.1.2 保险管理：根据公司参保条件跟进保险事宜。 1.2 基于公司实际，提升契合度 1.2.1 绩效管理：改进绩效管理办法，真正发挥绩效管理在员工激励、实 绩提升方面的作用。 1.3 信息化管理及企业文化建设 建立公司网站提升企业形象 建立公司内部局域资源共享平台 深入企业文化建设，为大家创造和谐温馨的办公环境及人文环境 二、 队伍建设 注重对直属员工知识技能的培养，生活工作上多关心、多指导。有意 识激发员工的主观能动性及独挡一面的工作技能。让员工充分理解部门及 个人职责，更好的发挥主人翁精神。 20xx 年将部门人员岗位职责进一步明确，各项工作梳理流程，建立 简明作业指导书。 三、 公司合理化建议 1、强调工作效率，工作时间≠效率，致力于公司文化建设，吸引和 留住人才， 用心付出远比出工不出力收获的多； 2、明确责任划分，杜绝推诿扯皮； 3、遇到问题追溯根源，奖罚分明； 4、对于公司制度，建议领导充分考虑，减少变更次数； 5、多考虑实际产生的效果，简化不必要的工作流程； 2
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述职报告
2015 年工作总结及 16 年计划 —— 生产部 二〇一五年十二月 目录 | Contents 生产工作简报 生产产能实绩 存在问题及改善措施 部门配合事项 2016 年工作计划 目录 | Contents PART 1 生产工作简报 生产工作简报 光阴似箭，日月如梭， 2015 年在不知不觉中 已悄悄过去；辞旧迎新，我们即将迎来新的一年。 回望过去颇有感慨。虽然较好的完成了工作计划任 务和逐步建立实施质量体系，但是与公司高指标、 高目标相差甚远。我们生产部较之以往有了一定的 改进，也取得了一定的成绩，但也存在很多不足需 要改进。我相信在新年里，通过本部及公司领导、 同仁的支持和不懈努力，相信可以得到持续改进， 生产部一定会取得标准化、长足稳定的发展！ 目录 | Contents PART 2 生产产能实绩 一、 2015 生产设备完成情况 400 350 336 300 250 200 189 150 122 100 84 63 50 0 40 YH150 35 YH300 64 49 32 17 12 YH300A YHA300 生产型号 / 数量 5 YHA120 库存 4 YHA50 总计 二、 2015 生产配件完成情况 • 共计生产 130 个 库存： 68 个 • 共计生产 294 个 库存： 45 个 双联脚踏 三联脚踏 胃镜软 电极 • 共计生产 241 根 库存： 52 根 肠镜软 电极 • 共计生产 478 根 库存： 182 根 目录 | Contents PART 3 存在问题及改善措施 一、存在问题及改善措施 问题 措施 改善 • 生产任务计划的合理性：虽编排了《生产计划表》，但还缺少一些数 据依据，缺少比较准确的定期内销售计划与季度或定期销售供需 ( 量 ) 评估，很多都是靠临时计划在编排和中途修改之前计划 • 销售主管部门合理、准确制定年销售计划后，填写《年度生产任务 单》，由销售主管及公司领导高层批准后，销售内勤通知生产部门 并由生产主管在《生产任务单》签字确认后生效方可生产。 • 对临时、紧急生产任务及调配，生产任务流程依据以上流程，由 《年度生产任务单》改为《年度临时生产任务单》，高层领导批准 及相关部门主管签字确认后生效生产。 • 依据《市场销售供需报表汇总》，科学准确、及时合理反馈下达《生 产任务单》 二、存在问题及改善措施 外购物料 • 到位不及时，虽然编排了《采购 计划》，但由于对供应商情况， 导致物料不能及时到位，影响生 产进度、造成市场经济损失 措施 • 市场调查、货比三家、选择和保 留供应商 • 合同管理、供应商管理更是只能 加强，不能放松 • 适时采购、局部调整；期长早购 改善 • 货物验收、品质检验、生产反馈 • 由采购将信息资料都必须按规定 定期上报存档，综合评比，优胜 劣汰 三、存在问题及改善措施 问题 在库货物的定位、标识、防护、清查未及时整理、到位， 监督检查不够到位。 措施 5S 管理、定置 定位管理，看板管理的运用与管理、三防、 物料管理三不精髓及其他日常管理 收货：来货产品的接受与入库的管理；所有到货产品依单 核对来料产品的名称、数量、规格等常规工作并做好相应 的标识工作。 物资在库的使用控制，物资在库的申购控制，物料分析 ABC 管理法。 改善 加强整理细化仓库区域 ( 来料待检区、待处理区、不合格品 区、退货区、发货区、 物料存储区 ) ；加强入库程序、物 料标识、物料依单入出库、特性分类 四、存在问题及改善措施 问题 明确战略规划、岗位职责分工、 加强监督考核、打造人才梯队 培养、物的控制等；‘做到管 要有思路、理要有力度’ 生产作业未够标准化；效率、品质、 人员培养等方面整体有待提高。 措施 改善 将计划、生产、工艺、设备整合； 遇事反应迅速，及时上下传达和 掌控；“人造环境，环境育人” 完善梯队培养：提高员工的责任 感、荣誉感 目录 | Contents PART 4 部门配合事项 部门配合事项 销售部：销售备机、市场反馈、质量信息汇总、售后人员 技术部：完善 YH300A 工艺标准、优化电刀调试技术参数、人员技 综合办：质量体系、工作考核、日常事务、人员培养、公司 培养、日协作等 能培训、技术支持等等配合 安排等 目录 | Contents PART 5 2016 工作计划 2015 工作计划 1. 2—3 个月内改善以上问题 2. 另工作计划 2016 工作计划 品质提升。对影响 产品质量因素有针 对性的进行改进 • A 、人员因素：持续进行质量培训，并以考核等办法，提升直至稳固员工 的质量意识。 • B 、设备：持续实行各工序设备的维护保养工作，排除因设备原因造成对 质量的影响。 • C 、物料：生产前应保证物料符合产品质量要求。来料需要质检部对物料 的质量进行把关。避免检验合格物料在后期又判定不合格。 • D 、方法：严格执行作业指导书操作要求，保证操作方法在预控范围内。 产能提升 • 对现有各工序就产能负荷、工艺、设备、人 员等因素进行分析研究，制定提升产能实施 方案。 现场管理 • 根据公司现场管理要求，结合 各区域实际情况，制定的现场 管理标准，持续检查督导，辅 以考核持续实现 5S 管理要求。 2016 工作计划推进时间表 序 号 改进事项 需要达到效 果 1 数据交接及时 性与准确性 准确率达到 98% 2 现场管理 达到指标 95% 以上 3 质量提升 持续提升至≥ 99% 4 产能提升 提升 10% 5 员工考核 考核方式整 改 6 质量体系实施 实施率 ≥ 90% 完成时间段 责任人 监督人 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 09 月 10 月 11 月 12 月 than ks THE END
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【工作计划】某公司2016年终报告及2017年述职计划（六大模块）
深圳市****科技有限公司 2016 年度人事行政部年终总结报告暨 2017 年度述职报告 参照 2016 年初向公司总经办提交的 《2016 年度综合统筹部年终总结报告暨 2016 年度职位述职报告》（以下 简称：年度工作计划），对 2016 年工作做一个总结陈述，并规划 2017 年工作的开展。 一、2016 年主要工作指标完成情况： 1.1、招聘与配置：新增人员 11 人：非销售基础岗 2 人，管理岗 2 人，基础销售岗 7 人，离职 10 人。（数据采集 截止时间为 2016 年 12 月 31 日，不包括临时入职人员）以下为各部门人员流动分布简表： 4.5 4 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0 办公事业部 1 部 办公事业部 2 部 影像采集事业部 项目事业部 人事行政部 互联网事业部 1.2、培训与提升：组织策划培训共计 35 场次，涵盖公司级别的全员培训、中层管理管理、职业素养、岗位技能、 产品系列以及新员工培训。同时，组织 “团队”主题户外拓展 1 次。 以下为各类课程分布图： 12 10 8 6 4 2 0 新员工培训 产品培训 中层管理培训 技能培训 第1页 共8页 综合培训 素养培训 户外拓展 1.3、绩效与考核：已完成 4 次基础岗位的季度绩效考核，两 2 次管理岗位绩效考核。并提交绩效考核相关总结 报告。 1.4、工作报告：本年度已向总经办提交绩效考核总结报告 3 篇，周期人力资源报告 2 篇，半年度述职报告 1 篇。 1.5、行政管理： 1.5.1：撰写并实施公司级管理制度，配合总经办完成对过往公司制度的补充及细化。以下简表为相关内容： 基础销售岗 进阶制度 绩效考核 基础 人事 基础销售岗 薪酬制度 制度 公司级管 理制度 报表类 出差 管理类 财务类 制度 细化 考勤类 销售及采 购流程 1.5.2：根据劳动法规，完成对所有相关人员的社保公积金的缴纳及变更，目前社保缴纳人数 18 人（鼎易： 12 人；东方：6 人），一档缴纳级 4 人，二档缴纳级 14 人。 1.5.3：我部人员协助财务部完成公司相关资质的变更与审核；于 2016 年中旬，成果申报 2014 年度《守合同 重信用企业》称号。同时，我部协助财务部完成相关报税及销售业绩审计工作。 1.6、销售辅助服务：为销售环节提供销售助理服务（跟单、ERP 管理）共计 7 人次。 1.7、企宣文案：建设公众微信平台并发表原创文章、转载网文共计 65 篇；向鼎易、东方网站提供行业相关文章 素材 30 余篇。以下简表为内容分类占比： 其他 20% 产品类 30% 公司人文 20% 行业信息 30% 1.8、劳动法务：处理劳动（人事）纠纷 2 人次，其中包括庭审 1 案次，劳动仲裁 2 案次。 第2页 共8页 1.9、活动组织：组织公司全员级各类活动，以下为活动类型分布简表： 8 7 6 5 4 3 2 1 0 员工生日 迎新会 员工旅游 欢送会 周年庆 乔迁仪式 二、2016 年度重点工作解析： ◆ 绩效考核—— 2016 年度已完成四次绩效考核，一、三季度为季度小结，二、四季度为半年度、年度总结。经过四次绩效考核， 得出两个方向的结论：1、绩效考核主体 2、考核的结果导向 1、绩效考核主体：经过两次绩效考核之后，这项工作已经完成了初步的磨合，能够做到考核框架与岗位设置 的基本匹配，受限于以下两个方面： a、历史数据的欠缺，无法做充分的数据环比评估。 b、 由于许多岗位的工作交叉较多，导致垂直评估的难度较大。 故，2016 年的绩效考核多是由部分数据+直评以及综合评估考核方式。但绩效考核工作还是有较大细化的空间， 在此事应导入更多的精力。另一方面，还有许多课题亟待解决或者调和： a、公司员工对绩效考核的认知度与认可度。是否认可？是否支持？ b、各部门的主管领导是否能够协助做好绩效考核前的宣导工作？ c、主体评价者是否准确并客观的做相关的评价，对于评价结果能否经得住推敲？ 就今年四次绩效考核的推进情况来看，从头两次的不了解及不理解到后面了解并配合。这也侧面反应了推广绩 效考核后所收到的一定成效。 2、考核的结果导向：从第三季度开始，绩效考核施行优秀者奖励机制。但是，个人认为奖励力度尚有提升空间， 同时，绩效考核的结果导向没有引入“惩罚”机制稍显遗憾。应当奖前 10%，惩后 10%，以便让绩效考核起到真正 的引导力。让全员重视绩效考核带来的“利益”上的变化。 ◆ 制度的监管—— 虽然行政奖惩不是目的，但可作为一种手段。 整一年，除 2016 年开年对王祥、王沛、朱升华的未及时返司做出旷工处理以外，整一年度未有其他相关处罚， 但并不表示整个 2016 年度没有员工出现违规的事宜。这环节工作也衍射我部对于监管环节工作的管理疏忽。在接 下来的 2016 年度，相关奖惩明细将写入员工手册，让员工更加明细基础行为准则，让制度的推行更为有尊严。 第3页 共8页 ◆ 培训管理—— 在 2016 年度里，培训的场次已达到“年初计划”中预计的数量，但是仍存在两个问题。 a、培训需求：整一年度的培训，大部分是由人事行政部或总经办发起，而非各部门提出相关需求。故，各部 门提出培训需求的积极性尚有很大的提升空间。 b、训后跟进：这项工作完成的较为欠缺，像是技能培训方面。这部分工作的缺失很难保证受训人员对技能培 训的训后巩固程度，容易导致反复培训。 2016 年度，对于培训工作的梳理，定要加强训前调研及训后跟踪这两项工作，确保培训的巩固程度。 三、2016 年度工作开展思路： ◆ 工作管理—— 2016 年度的工作主要思路分为三步：“规划”、“部署”、“实施”。 Q1、Q2 季度主要倾向于将工作重点放置在“规划”与“部署”中，通过将公司三级化（高层 、中层、基层）管 理制度的推广，逐步向全体员工推广部门化的理念。同时，重点关注中层级别岗位，通过制度的引导以及专项培训， 辅助提升中层管理人员的综合素质及执行力。 在将三级化管理“实施”的过程中，通过制度调整及沟通，使得“实施”有一个落地的平台。同时，也可以通过 以下这几个方面（不局限于）进行感知： 在招聘、入离职方面，将部门经理纳入进来，将意见作为重要参考依据，以树立 其责任心。 在行政审批流程方面，将部门经理纳入进来，作为初级审批，让其感受到管理的 参与度。 在工作对接上，直接与部门经理对接，再由部门经理下达。树立其上传下达意识 对中层管理人员的工作报表进行改革，一改往日流水帐的记录方式，导了一些统 筹的思路进来，辅助提升这部分员工思路的清晰度。 参与绩效考核评价，对部门成员进行直接评价 , 使其提升管理评估能力 ◆ 部门管理—— 本部门人员建制 3 人。李朝霞主要销售行政方向，刘箐为基础行政方向。 关于部门管理方面；由于岗位工作分配的原因，人员管理的思路主要以“工作分工”为主线，让二人主动完成各 自所被分配的工作，在过程中做进度监督，协调解决其不能处理的问题。同时，每间隔一个周期（1-2 个月）进行工 作集中总结，了解工作进展及之后工作计划，以避免相关问题处理的滞后。 在人员成长方面，主要以下两种方式进行： 第4页 共8页 1、示范——对于一些工作的处理，进行现场示范，同时展示问题处理思路。同时，我对二人分享我撰写的相关 文档及总结报告，以帮助其二人提高工作的条线管理能力。 2、案例解析——以某一些工作的处理、过往的工作经历为例，分析工作处理的多种可能性，以帮助二人提高对 于工作经验学习上举一反三的能力。 四、年度小结 对于 2016 年整体的工作评价，我从这个两个方面进行简评： 1、革——变革、革新：通过引荐过往的工作经验，导入了一些新的思维方式及管理模式。在公司革新的路上起 到了破冰的作用。 2、疏——疏忽、疏漏：对于部分工作细致化的疏忽以及部分工作环节的疏漏，让整一年度工作向全员覆盖时， 出现执行障碍，导致部分问题出现反复。 2016 年度述职报告 一、重点工作解析： 2016 年重点阐述几个工作模块，制定各模块的工作大纲，主要工作模块如下表简述： 招聘 管理 人员 行政 配置 管理 员工 企宣 关怀 文案 培训 ◆ 绩效 考核 招聘管理—— 逐步开发更多的招聘渠道，以满足公司较大的用人缺口，以下为 2016 年各部门招聘需求： ◇办公事业部：2 人 1、负责市场前端开拓，收集相关市场信息及客户基础产品需求，将市场的触角延伸至广东省外。 ◇大行业事业部：2-5 人 1、配送中心 1-3 人，以配送中心为销售基准点辐射周边工业区，实现相关产品的销售，同时也作为部门及公司 的销售储备力量。 2、基础销售岗 1-2 人，以行业或者产品线作为划分，进行大客户销售。 第5页 共8页 ◇产品事业部：1-2 人 1、以行业或者产品线，进行大客户销售。后期保留一人作销售辅助相关工作，例如老客户跟进项目成交后实 施等。 ◇自动化事业部：1-2 人 1、销售工程师或者项目助理工作为主，与部门主管协同进行市场开拓与项目攻关。目前该部门已提出考虑招 聘自动化相关专业应届毕业生作为培养对象。 ◇影像采集事业部：1-2 人 目前暂无用人需求，但从市场开拓情况来看，需预配置储备人员，以便在后期能承接现有的行业市场开拓或新 行业市场开拓工作。 ◇采购办：1 人 专职负责公司相关的采购管理工作。 ◆ 培训—— 在预设好相关培训大纲的同时，需要着重储备一批内训讲师，承担培训讲师工作的人员为公司内部及外部人员， 由人事行政部统筹安排协调。以下为 2016 年培训计划大纲： 1、新员工培训：将新员工培训工作以素养、心态、技能三个方面进行拆分。同时新员工培训期依旧保持一个 月。重点带训部门留在人事行政部。 2、素养培训：素养培训包括《商务礼仪》、《社交礼仪》、《办公礼仪》《心态》等，其中部分课题作为公 司员工硬性素养要求，将整合到日后相关的行政管理制度当中。 3、技能培训：技能培训包括《电话沟通技巧》、《谈判技巧》、《前端市场开拓技巧》、《项目展示技巧》、 《产品展示技巧》、《项目方案撰写》、《培训技巧》、《团队管理》、《中层管理》等，以上课题的受众面涵盖 销售环节及后勤环节的管理岗与基础岗。培训讲师将从以下三个方面进行筛选： a、人事行政部。 b、其他部门。 c、公司外部人员。 4、专业培训：专业培训重点集中在以下两个方面： a、销售相关的《产品系列培训》、《营销》、《供应商甄选》等。 b、工作技能方面，例如：《财务》、《TTT》、《产品技术》等。 诸如此类相关专业度较高的培训，可根据公司实际发展进度，挑选对应员工到相关机构或同行业企业进行进修 ， 以满足公司更高层次的需求。 附加说明：2016 年的培训工作不局限公司内部培训（不含拓展），2016 培训计划所提到的“外联培训”未能 真正实施，在 2016 年的培训计划当中需要提上议程。 ◆ 行政管理—— 在 2016 年，将重新配置相关行政管理工作，从 Q1-Q4 季度从以下几个方面的着手： 第6页 共8页 1、整合或精简部分行政管理制度，让公司管理轻装上阵的同时，满足公司内部管理所需。 2、加大行政监管力度，落实责任制，从而降低管理成本。 3、对部分政管理职权重新分配，明确各项制度出口，建立所有员工的工作秩序。 附加说明：行政管理方面，无论是化繁为简还是化简为繁，主要目的不是给公司管理套上“枷锁”，而是让公 司管理树立秩序。 ◆ 绩效考核—— 依旧按照季度进行绩效考核，同时半年为一小结。以下几个方面将会有变动： 1、考核框架，有了 2016 年度绩效考核的相关数据作为依托，16 年相关考核指标将增加多项环比评价项，同时 考核指标将细化到员工的日常行为。 2、结果导向：除去附属的基础销售岗进阶以外，将对得分前后 10%的人员进行奖惩：对优秀者的奖励进行提 升（不局限与现金奖励），对落后者实施处罚（例如：连续两季度落后者，直接解聘。但不局限此）。 3、加强绩效考核宣导，将员工考核直接关联至部门绩效。 ◆ 企宣文案—— 根据 2016 年的工作沉淀，利用“微信公众平台”“公司网站”两个载体对此项工作进项模块化管理。同时， 此项工作需联合互联网事业部共同开展，初步计划可以从以下 3 个方面进行感知： 1、内容：按照文案多元化的需求，分为几个题材 a、产品及行业信息（包含新产品推广）。 b、企业文化。 c、时事关注。 2、参与者：以部门为单位，定期提供一定数量的相关素材（参考所在部门工作），初步建议： a、销售环节：1 篇/月（以采纳为准） b、后勤环节（本部除外）1 篇/季度（以采纳为准）： 3、专题策划：开展专题策划，以某一个重大事件或者销售相关事件为节点，做一期专题策划。 ◆ 员工关怀—— 从以下几个方面进行感知： 1、员工生日：以月为单位举行，赠与当月生日员工一份小礼物。时间预计统一在每月中旬。 2、活动策划：预备一定数额的活动基金，用于在某一些特殊的时间举行小型的聚会活动。 3、新员工关怀：从租房及生活起居到日常工作，给予适当的关怀，让新员工产生一定归属感。 ◆ 人员配置—— 通过内部调研、当面沟通、相关考评等方式，对员工所在岗位的匹配度定期进行考评，对于与岗位需求不匹配 者或有更优岗位设置方案的人员进行重新调岗定编，并出具岗位说明书。此工作还需几项辅助工作才能真正完善： 1、对新增岗位撰写岗位说明书。 第7页 共8页 2、对各部门经理进行宣导，使之理解并配合完成此项工作。 3、将此项工作纳入员工手册进行说明。 二、总结陈述 以上七个工作模块为 2016 年人事行政部工作大纲，此大纲为主体工作，有小部分未尽事宜（包含临时分配性 工作）。所呈之事如有不妥当之处，望请指正！人事行政部将在通过总经办决议之后，正式逐步施行。 人事行政部 陈述人：XXX 2016 年 1 月 10 日 第8页 共8页
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7员工述职管理规定()
LC-XZ-ZD-117 员工述职管理规定 1 员工述职是员工绩效考核的重要组成部分，为规范员工述职管理，特制订本规定。 2 员工述职目的：使各级管理人员能够及时掌握直接下级的工作态度、工作质量以及 工作绩效，通过面谈，实现沟通与反馈，为员工培训和薪酬提供依据。 3 述职依据是直接上级为其直接下级（述职人）制订的岗位描述。 4 述职工作由公司以及所属各分公司人力资源管理部门组织实施。 5 述职分首次述职、定期述职和特别述职三种，分别在下列情况下进行： 5.1 首次述职：当下列情况发生时，均需进行首次述职。 5.1.1 新员工入司时。 5.1.2 建立并实施管理模式时。 5.1.3 员工岗位变动时。 5.2 定期述职：每季度定期进行，旨在考核直接下级的工作绩效。 5.3 特别述职：专门为调整、修改或重新修订岗位描述而进行。 6 述职活动由述职人、述职人直接上级双边进行，即一对一述职。公司经理级（含） 以上员工述职时，人力资源管理部门派人参加并做记录；其他员工述职，人力资 源管理部门可视情况派人员参加。如果只有述职人和述职人直接上级进行述职， 则由述职人直接上级记录。 7 述职过程是上下级双边沟通过程，人力资源管理部门参加人员的工作职责是记录 述职重要过程和结果，不参与上下级之间讨论。 8 首次述职的主要内容如下： 8.1 上级向应聘者或直接下级逐条宣读并讲解直接下级的岗位描述内容，并与对方协 商能否接受和完成岗位描述中赋予的权力、责任。 8.2 应聘者或直接下级可根据自身实际情况向上级提出建议和要求。 8.3 达成一致意见后，述职双方在岗位描述和《述职记录单》上签字，述职人保留一份 岗位描述，人力资源管理部门保留一份岗位描述和《述职记录单》存档备案，述职 过程宣告完成。 未能达成一致，则述职双方在《述职记录单》上签字，表示此次述职不成立，双 8.4 方可根据情况另行约定述职时间，重复上述过程，《述职记录单》由人力资源管理 部门存档。 9 定期述职主要内容如下： 9.1 直接上级依据述职人岗位描述的各条款及述职人本季度内每个月的月度计划（或 业务量）完成情况，逐条向述职人提问。 9.2 述职人依据工作记录及自身实际情况回答直接上级的提问。 9.3 直接上级依据述职人的岗位描述及本季度述职人的绩效完成情况，对述职人本季 度绩效做出评价并给予评分。直接上级评分标准见《绩效考核管理规定》。 9.4 述职人做自我总结，对工作提出意见或建议，最后述职双方在《述职记录单》上签 字后，由人力资源部存档。 10 上下级任何一方在工作中认为有必要修改岗位描述时，可以向人力资源管理部门 申请安排特别述职。原则上涉及到直接下级工作内容、职责、权力、隶属关系的任何 变化，都要及时进行特别述职。 11 员工工作岗位发生变动，必须及时进行特别述职。 12 没有人力资源管理部门参加述职时，其《述职记录单》由述职人直接上级填写，双 方签字后交人力资源部存档。 13 本规定由公司行政中心（所属各分公司行政人事部）制订并负责检查与解释，报 公司总经理批准后施行，修改时亦同。 14 本规定施行后，凡既有规章制度与之相抵触的内容自行终止。 15 本规定自公布之日起施行。
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述职报告 业绩汇报 行业报告 个人工作总结通用ppt模板
2017 工作总结通用模板 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 A 点击此处输入内容 B02 点击此处输入内容 C 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 01.城市运行管理 04. 城市交通领域 02.生态环境领域 05. 智能建筑与数字家庭 03.公共安全领域 06. 其他领域 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 1990 年 1995 年 1991 年 点击此处输入内容 1999 年 点击此处输入内容 点击此处输入内容 2005 年 2009 年 点击此处输入内容 点击此处输入内容 • 单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本 文本 1 • 单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本 • 单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本 • 单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本 文本 2 • 单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本 • 单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本 • 单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本 文本 3 • 单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本 • 单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本 • 单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本 文本 4 • 单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本 • 单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容点击此处输入内容 点击此处输入内容点击此处输入内容 点击此处输入内容点击此处输入内容 点击此处输入内容点击此处输入内容 点击此处输入内容点击此处输入内容 点击此处输入内容点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 文本 点击此处输入内容 点击此处输入内容 这里添加文字 文本 文本 点击此处输入内容 点击此处输入内容 点击此处输入内容 谢谢观看
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个人转正述职报告PPT
篇一：转正述职报告 公司员工试用期转正述职报告 述职报告 我是北京冠 xx 地产咨询有限公司商务部总监助理杜 xx，我于 2010 年 10 月 21 日进入公司，开始为期三天的无 薪试用，2010 年 10 月 26 日正式进入试用期，届时试用期已满一个月，特向公司提出转正申请。下面我主要就我 的工作内容、工作目标、执行计划、执行效果、执行总结及转正后工作展望五个方面进行汇报： 一、工作内容 进入试用期以来，我的工作主要是：1、掌握按揭贷款的相关知识，并给销售部人员培训；2、协助我们的按揭客 户准备办理按揭所需资料；3、及时更新销售状态的记录。 二、工作目标 有目标才会有前进的方向。 试用期中，我的业务目标是在 15 天内有能力给销售部人员培训按揭贷款的知识；在 20 天内协助我们的首位按揭 客户准备好按揭资料；确保房源销售状态、签约信息、回款情况以及月度销售签约资金回收统计一致。 试用期中，我的个人目标是在 20 天内可以有思路的安排自己的工作事项；一个月后能够顺利转正。 三、执行计划 为了实现工作目标，我的执行计划如下: 1、工作前三天上网搜索按揭贷款的相关知识，并整理成资料。 2、工作 7 日内就我了解的按揭知识对销售部人员进行理论知识的培训。工作思路是：在培训之前整理好培训资 料，为方便讲解，制作成 ppt。培训后，总结销售部人员期望了解的按揭问题，并在一周内整理出来。 3、通知我们的首位按揭客户准备办理按揭资料，拟定在 20 天内准备齐全。由于之前没有经验，协助我们的首位 按揭客户准备按揭资料，主要是在“通路”，一方面了解办理按揭需提供什么资料、怎样准备资料，一方面与工 行负责按揭的曹主任、宋经理建立良好的友谊，树立好公司形象和个人形象。 4、工作 15 日内有能力为销售部人员培训按揭贷款的知识，并让他们感觉到我很专业。工作思路是：在第二次培 训之前，对比较常见的问题进行总结，并对自己存在的疑问及时向工行的宋经理询问、总结，使培训资料不断完 善、更加准确、有理有据。 5、在 3 天内，结合认购单、签约单、收据制定出签约信息统计表、回款情况统计表及月度销售签约资金回收统 计表，保证内容一致。 6、在试用期，端正学习态度，做好自己的本职工作。做到不迟到、不早退、不旷工，并自愿加班学习专业知识， 以求顺利开展工作及顺利转正。 四、执行效果 “华人管理教育第一人”余世维曾经说过“决战商场，赢在执行！”这说明了执行力在工作中的重要性，换言之， 一个人的工作业绩和他对工作的执行情况是密切相关的。现将我对工作的执行情况总结如下： 1、我超额完成了“无薪试用”的工作任务。刚进入公司，李总给我出了按揭贷款的八个问题，包括按揭贷款的 含义、按揭出现的原因、办理按揭的条件、流程、所需资料、按揭贷款还款方式、按揭客户能否提前还款、二次 购房按揭的规定，要求我在三天内完成。实际上，我在第一天就顺利完成了八个问题的解答。在第二天下午下班 后我就按揭贷款的八个问题给李总和同事刘冰进行了讲解，讲解时我做到了完全脱稿，李总对我的工作态度、工 作思路给予了充分肯定。 2、就按揭贷款的知识，我先后对销售部人员进行了两次培训。第一次主要是针对按揭理论知识进行培训，尽管 我做了充分的准备，但由于我接触按揭贷款的知识只有一个星期的时间，只是学习了按揭的理论知识，没有对办 理按揭过程中遇到的实际问题进行研究，所以在培训时不能及时、准确的解答销售部人员提出的实际问题。为了 使销售部人员对按揭知识有更全面、更准确的认识，半个月后我给销售部人员进行第二次培训。在第二次培训之 前，我对比较常见的问题进行了总结，并对自己存在的疑问及时向工行的宋经理进行询问，之后自己加以总结， 使培训资料不断完善，更加详细，鉴于第二次培训的时候我对按揭知识已有深刻的理解，所以我可以自信的给销 售部人员讲解并准确的回答他们提出的问题，培训结束前我就培训内容进行了随机提问，根据销售部人员的回答 情况，表明他们掌握的情况良好。 3、我协助我们的首位按揭客户在 18 天内准备好了按揭资料，比预定目标提前了 2 天。刚开始，我们首位按揭客 户资料是按照工行提供的《资料清单》准备的，拿到工行审核，工行宋经理基于我们的首位按揭客户无法提交个 人收入符合银行要求的证明，又由于他是企业法人代表，所以让其补充公司资料，我一方面通知客户补充资料， 一方面完善《办理按揭资料清单》，把学到的知识添加到资料清单中。三天后，我拿着该客户的资料到工行请宋 经理再次审核，宋经理又提出了新的问题：验资报告需整本复印、造三个月工资表，之后我再联系客户，再完善 《办理按揭资料清单》，并添加准备资料的注意事项，如此反复补充了五次资料，我们的首位按揭客户的资料才 准备齐全，办理按揭的“路”走通了。同时，为了方便以后的按揭客户准备按揭资料，我制定出一套详细的《万 利财富广场购房客户办理按揭材料》，包括《办理按揭的条件》、《办理按揭资料清单》、《办理按揭的流程》、 《分红证明》（模板）、《企业经营情况报告》（模板）、《工资表》（模板），这些材料整理的详细、具体、 清晰，给办理按揭的客户减少了许多麻烦，必定提高办理按揭的效率。另外，由于我和李总制作的《办理按揭资 料清单》非常详细，所以得到了工行宋经理的高度评价，并向我索要，当作了他工作的参考资料；通过与工行个 贷中心曹主任、宋经理多次交往，我给他们留下了良好的印象，他们对我的言行举止、办理按揭的工作给予了充 分肯定。 4、我根据认购单、签约单、收据制定出签约信息统计表、回款情况统计表及月度销售签约资金回收统计表。现 在，我负责销售状况的记录、更新、上报，有新的认购信息或签约信息，我会及时记录，从不怠慢，并认真核对， 因此确保了各项信息的一致。 5、届时，我正在协助按揭客户准备办理按揭的资料。每个客户的情况都不一样，协助每个客户准备资料对我来 说都是极大的考验。接下来，我将针对每个客户的具体情况整理出解决问题的方案。在整理的过程中，反复思考， 找出最佳的解决办法。这样做不仅可以提高办理按揭的效率，而且可以提升我的思维能力。 五、执行总结“对工作进行总结，才能有所发现，有所创新，有所前进。” 尽管我工作时间仅有短短的一个多月，但我在工作中却有很多的收获，自己的进步也很大，不仅体现在业务方面， 而且体现在个人方面。 首先，我圆满完成了在试用期中制定的业务目标。我给销售部人员进行了按揭贷款知识的培训，并起到了良好的 效果；我协助我们的首位按揭客户准备好按揭资料用了 18 天，比我的计划提前了两天；另外，我所统计的房源销 售状态、签约信息、回款情况以及月度销售签约资金回收统计各项资料完全一致。 其次，为了今后更好的开展工作，我掌握了必备的专业知识和技能。现在，我熟练掌握了按揭贷款的相关知识。 通过深入学习，我还了解到“钱是有时间价值的”“名义利率指的是年利率，实际利率指的是月利率”，“客户 作按揭贷款的原因之一是理财的需要”等。另外， 通过为我们的首位按揭客户准备按揭资料，引起了我的许多思 考。例如，相对于购买住宅而言，购买商用房办理按揭所需资料更加繁琐。为什么呢？我们的资料繁琐主要体现 在：是企业法人代表或股东的话，另需提交公司资料，包括营业执照复印件、税务登记复印件、机构代码证复印 件、验资报告复印件；另外，资料要求更加规范，如须提交企业完税凭证、企业或个人对账单。银行为什么会这 样要求呢？第一、我们这个项目是商业地产，购买房产需要资金比较多，另外还款年限不能超过十年，限定了每 月的还款额比较多；第二、在购买我们的房产之前，我们的按揭客户大多都有不少的贷款；第三、归根结底，银 行关心的是按揭客户的偿还能力。当然，只要有证据证明个人或家庭的可支配收入能够达到银行要求，即可不提 交公司资料。 再次，现在我可以有思路、有步骤的安排我的工作事项。每天我都会写工作计划，在工作计划的指引下安排自己 的工作，并且能够达到预期的目标。 另外，在与工行的曹主任、宋经理，房管局备案科负责人交往时，我非常注意自己的言行举止，因此，为公司和 个人塑造了良好形象，给他们留下了非常好的印象，对我的业务开展而言，必将有很大的推动作用。 在个人方面，进入公司以来，我的工作态度一直都很端正，一方面是为自己负责，一方面是为公司负责。主要体 现在：1、严格遵守公司的规章制度，从未迟到、早退、旷工，也从未请过假。2、在规定的上班时间，如果我没 能完成既定的工作任务，我会毫不犹豫的选择加班，我一贯主张“今日事，今日毕”，并且一直在践行；即使既 定的工作任务完成了，我也会选择自己给自己加班，因为我知道，我来公司的时间还很短，而需要我学习的东西 还很多；3、我每天都会给自己制定工作计划，并且积极主动的去完成它。 由于大学的时候学的是法律专业，所以在工作之前我没有对房地产方面的知识进行学习。刚来到公司，我的工作 的内容可谓是我知识领域的空白。为了在最短的时间内胜任我所担任的工作，我根据自身的情况，广泛学习按揭 贷款的知识，并从中筛选有用信息，及时吸收消化。对于按揭知识的掌握，我经历了三个阶段：从广泛学习到有 针对性的学习，从有针对性的学习到对理论知识熟练掌握，从对理论知识的熟练掌握到活学活用、举一反三。 尽管我在试用期中有很多的收获，取得了一定的成绩，但我也清楚的认识到我还存在许多不足，如：刚从学校毕 业，社会经验不足；尽管掌握了按揭的知识，但还不能做到活学活用；刚接触按揭贷款、合同备案的知识，还不 能站到一定的高度分析问题、解决问题，针对这些问题，我也做了分析，主要原因是我接触这方面的工作时间短、 思维不系统造成的。为此我也制定了解决问题的方法：从点滴做起，从小事积累，端正学习态度，遇到问题及时 解决，利用各种途径搜索有价值的信息进行学习，并理论联系实际，做到举一反三。 六、转正后工作展望 我申请成为公司的正式员工，是为了今后能更好的开展工作，为公司实现更大的价值。转正后，我的短期业务目 标是：在网上合同备案系统开通五天之内完成按揭客户的合同备案，在合同备案后的 15 天内为我们的 22 位按揭 客户办理好按揭，按揭客户的余款全部回款到账。 为了实现业务目标，我的工作计划如下： 1、在网上合同备案系统开通的 5 天之内完成按揭客户销售合同的备案。合同备案的流程在试用期初期我已掌握， 只要我们网上合同备案的系统开通，我可以牺牲自己的休息时间进行加班，在当天将按揭客户的信息提交，并催 促房管局合同备案的负责人审核，审核通过，我们将在第一时间进行合同打印，并通知按揭客户在两天之内来公 司换签有编号的合同。另外，通过多次交往，我与市房管局合同备案的负责人建立了良好的友谊，这将有助于合 同备案工作的开展。 2、在合同备案后的 15 天之内为按揭客户办理好按揭。现在销售部人员正在通知各自的客户准备办理按揭的资料， 我的目标是在合同备案的三天之内按揭资料能全部准备齐全。我预计市区工行审核通过需要两天、市工行审核通 过需要三天、房产办理抵押、评估公司出具评估报告需要两天、处理突发事件需要五天，共计十五天我们将顺利 为按揭客户办理好按揭贷款，并让银行放款。 当然，转正后我也给自己制定了短期的个人目标：在转正后的 45 天内成为商务部政企业务主管。为了实现这一目 标，我必须做到：1、做好自己的本职工作；2、与房管局备案科、抵押科、工行个贷中心的负责人搞好关系，并 维持自己在他们心目中的良好印象；3、端正学习态度、工作态度，一步一个脚印的做下去，不断拓展自己的知识 面和社会经验。 因为喜爱，所以坚持；因为坚持，所以喜爱。不可否认，我喜爱这份工作，也喜爱这个团队。同时，我还把北京 冠智当作了自己的“家”，为了把“家”打扮的更漂亮，我有义务去努力的工作。我坚信：只有不懈努力，才能 不断超越。努力改变命运！ 以上是我的述职报告，请各位领导审阅。篇二：试用期满转正述职报告 试用期满转正述职报告 尊敬的董事长，各位老总及同事们： 大家好! 时光飞驰，我自去年 11 月 15 日来到集团公司，转眼已愉快地度过了快两个月。两个月的工作实践，使我收获了 很多，也使我体会到了各位老总和同事们的关心，体会到了集团公司大家庭的温暖。我以积极进取的工作热情和 踏实勤勉的工作态度，认真履职，大胆负责，较好地完成了各位领导交办的工作任务。我虽是集团公司的一名新 员工，但已工作了 30 年，其中在党政机关任科局级领导干部 19 年，积累了一定的管理经验，我有信心能胜任领 导交办的各项工作。在中国传统佳节春节即将来临的时候，我提前向领导提出转正申请，就试用期的工作述职如 下，请予审查。 一、所做工作 两个月来，我认真学习制度，严格遵守制度，从不迟到早退，更不旷工，加班 4 天。认真履行职责，操守“先做 人后做事”的信念，对办公室同事以工作为重，开诚布公，严格管理，以身作则，率先垂范，要求大家做到的， 自己身先做好。团结同志，爱岗敬业，淡泊名利，不计得失，尽职尽责，不怕苦，不怕累，不怕脏，工作不分份 内份外，既组织指挥，又身体力行，雷厉风行，求真务实，严于律己，襟怀坦白，光明磊落，公道正派，以自己 的实际行动和良好的个人品德证明了自己，以真诚感动了大家，以执著的热情奉献在工作中，赢得了领导和同事 们的认可。 两个月来，我完成的主要工作: 1、2012 年度制度的修改编制工作。新增制度 50 个(我起草 15 个)，100 页，使新制度达到 220 个，33 万字。 新修订的制度凝聚了全公司广大员工的心血，是集体智慧的结晶。 2、完成督察工作 2 次。2011 年 12 月 22 日下午和 23 日上午对公司各部室职员上班情况，进行了一次全面检查， 主要有六项，考勤、工作牌、卫生、周月例会、计划更新上墙、会议纪要等。元月 4 日配合赵部长对职员 12 月份 工作日志进行了检查。发了 2 期《督查通报》。 3、完成了《关于推荐集团公司为 2010-2011 年度湖南省建筑行业改革发展先进单位的材料》、办公室 2011 年 度工作总结和今年工作计划、集团公司 2011 年度工作总结、集团公司 2011 年度大事记、三一项目李泽敏案备忘 录等文字材料; 4、主持办公室各种例会和安保人员会 12 次，参加集团公司各种会议 22 次。 5、学完了《建筑工程施工总承包企业资质等级标准》和《房屋建筑工程总承包企业资质等级标准》两个标准以及 《不懂财务就当不好建筑施工企业经理》、《公司主管管理最佳方案》两本书。 6、及时向各位老总请示汇报，和有关部门负责人良好沟通协调，在工作中善于发现问题并及时解决完善，积极配 合有关部室做好工作。 两个月来，也提出过一些建议，如加强办公环境卫生，加强制度监督检查，加强职员责任考核，加强依法治司， 加强企业文化建设等。 二、工作设想 今年办公室工作总的指导思想是：强化枢纽作用，前移服务阵地，超前发挥承上启下、综合协调、参谋助手、督 促检查和服务保障作用，进一步转变工作作风，改进工作方式，加大服务力度，提高服务质量，为整体工作的顺 利推进，发挥积极的职能作用。具体就是抓好以下几点： 树立“一个目标”： 牢固树立““运转有序、协调有力、督办有效、服务到位”的工作目标，以更好形象、更佳 作风和更高水平做好工作、服务领导、服务大局。 注重“两个提升”: 一是提升整体素质。要做德才兼备、多才多艺的“通才”，力争做到业务上比分管领导还精 通，数据上比专业人员还具体;二是提升工作标准。大力推行“极限工作法”，把领导决策和重点工作的落实推动 到“极限”，把政务服务优化到“极限”，把事务服务层次提升到“极限”。 贯彻实施好 iso9000 质量管理体 系，不再让其仅仅是电脑中的几个文档。 弘扬“三种精神”: 一是弘扬甘于奉献的精神。以工作为重，以奉献为乐，宁可自己吃苦受累，也绝不能让工作在自己的手里延误一 秒钟、出现一点问题; 二是弘扬大胆负责的精神。要有挑大梁、担重担、独挡一面的勇气，对一些棘手的问题不推脱、不回避，主动管， 主动问，不怕揽矛盾，不怕丢面子，不怕得罪人，不怕找麻烦; 三是弘扬永不满足的精神。树立一种永不满足的信念，追求更好、追求最好，力争做每一件事情的时候，都能深 入细致、不折不扣、拾遗补缺、尽善尽美。 处好“四个关系”： 一是大局和小局的关系。办公室作为一个综合部门，其性质和其他部门的区别主要体现在服务性上，办公室主要 是为领导、机关、和基层服务。首先是为领导和机关服务的。这就要求办公室把“一切服从大局，一切服务大 局”作为办公室工作的出发点和落脚点，当部门工作与机关的整体工作、小局工作与大局工作发生矛盾的时候， 自觉地做到小局服从大局、局部服从整体。同时尽力做好小局工作，因为小局工作是做好大局的基础和前提。 二是主动和被动的关系。办公室工作的服务性职能决定了其工作的被动性，但要做好办公室工作，又必须发挥人 员的主动性，善于在被动中求主动，变被动为主动。对一些常规性、规律性、阶段性等确定性工作，不要消极等 待，要主动着手，提前准备。对领导临时交办的任务、应急事件和突发事件等非确定性工作，要有灵活的应变能 力，做到忙而不乱。同时要积极适应领导的工作思路，想领导之所想，谋领导之所谋，把问题想在前面，把工作 做在前头，主动做好超前服务。 三是政务和事务的关系。政务和事务是办公室工作的两个轮子，政务工作主要有决策参谋、调查研究、政务信息、 政务文电处理、政务督促检查、机要档案保密等工作。事务工作一般是指除政务以外的其他各项工作，主要是行 政后勤工作，诸如接待应酬、吃住行、安全卫生等。事务工作是搞好政务工作的先决条件，不能把政务看成是大 事，把事务看成是小事或可有可无的事。更不能把政务看成是高层次的，把事务看成是低层次的。办公室的工作 事无巨细，不能有半点疏忽和懈怠。 四是“过头”与“不及”的关系。为领导出主意，当参谋，要把握“度”，掌握分寸。办公室在领导决策中处于 辅助和从属地位，不能缺位，也不能越位。要想领导之所想，急领导之所急，为领导决策提供尽可能多的背景资 料，但不能越俎代庖。要积极谏言，但不能瞎掺和。 抓好“五个管理”： 一是严格程序，抓好事务管理。印章管理、车辆管理、接待管理、食堂管理等。强调按制度，走程序，防止出现 纰漏。 试用期满转正述职报告二 尊敬的董事长，各位老总及同事们： 大家好! 时光飞驰，我自去年 11 月 15 日来到集团公司，转眼已愉快地度过了快两个月。两个月的工作实践，使我收获了 很多，也使我体会到了各位老总和同事们的关心，体会到了集团公司大家庭的温暖。我以积极进取的工作热情和 踏实勤勉的工作态度，认真履职，大胆负责，较好地完成了各位领导交办的工作任务。我虽是集团公司的一名新 员工，但已工作了 30 年，其中在党政机关任科局级领导干部 19 年，积累了一定的管理经验，我有信心能胜任领 导交办的各项工作。在中国传统佳节春节即将来临的时候，我提前向领导提出转正申请，就试用期的工作述职如 下，请予审查。 一、所做工作 两个月来，我认真学习制度，严格遵守制度，从不迟到早退，更不旷工，加班 4 天。认真履行职责，操守“先做 人后做事”的信念，对办公室同事以工作为重，开诚布公，严格管理，以身作则，率先垂范，要求大家做到的， 自己身先做好。团结同志，爱岗敬业，淡泊名利，不计得失，尽职尽责，不怕苦，不怕累，不怕脏，工作不分份 内份外，既组织指挥，又身体力行，雷厉风行，求真务实，严于律己，襟怀坦白，光明磊落，公道正派，以自己 的实际行动和良好的个人品德证明了自己，以真诚感动了大家，以执著的热情奉献在工作中，赢得了领导和同事 们的认可。 两个月来，我完成的主要工作: 1、2012 年度制度的修改编制工作。新增制度 50 个(我起草 15 个)，100 页，使新制度达到 220 个，33 万字。 新修订的制度凝聚了全公司广大员工的心血，是集体智慧的结晶。 2、完成督察工作 2 次。2011 年 12 月 22 日下午和 23 日上午对公司各部室职员上班情况，进行了一次全面检查， 主要有六项，考勤、工作牌、卫生、周月例会、计划更新上墙、会议纪要等。元月 4 日配合赵部长对职员 12 月份 工作日志进行了检查。发了 2 期《督查通报》。 3、完成了《关于推荐集团公司为 2010-2011 年度湖南省建筑行业改革发展先进单位的材料》、办公室 2011 年 度工作总结和今年工作计划、集团公司 2011 年度工作总结、集团公司 2011 年度大事记、三一项目李泽敏案备忘 录等文字材料; 4、主持办公室各种例会和安保人员会 12 次，参加集团公司各种会议 22 次。 5、学完了《建筑工程施工总承包企业资质等级标准》和《房屋建筑工程总承包企业资质等级标准》两个标准以及 《不懂财务就当不好建筑施工企业经理》、《公司主管管理最佳方案》两本书。 6、及时向各位老总请示汇报，和有关部门负责人良好沟通协调，在工作中善于发现问题并及时解决完善，积极配 合有关部室做好工作。 两个月来，也提出过一些建议，如加强办公环境卫生，加强制度监督检查，加强职员责任考核，加强依法治司， 加强企业文化建设等。 二、工作设想 今年办公室工作总的指导思想是：强化枢纽作用，前移服务阵地，超前发挥承上启下、综合协调、参谋助手、督 促检查和服务保障作用，进一步转变工作作风，改进工作方式，加大服务力度，提高服务质量，为整体工作的顺 利推进，发挥积极的职能作用。具体就是抓好以下几点： 树立“一个目标”： 牢固树立““运转有序、协调有力、督办有效、服务到位”的工作目标，以更好形象、更佳 作风和更高水平做好工作、服务领导、服务大局。 注重“两个提升”: 一是提升整体素质。要做德才兼备、多才多艺的“通才”，力争做到业务上比分管领导还精 通，数据上比专业人员还具体;二是提升工作标准。大力推行“极限工作法”，把领导决策和重点工作的落实推动 到“极限”，把政务服务优化到“极限”，把事务服务层次提升到“极限”。 贯彻实施好 iso9000 质量管理体 系，不再让其仅仅是电脑中的几个文档。篇三：转正述职报告范文 个人述职报告范文（变电站站长） 尊敬的各位领导，同事们： 你们好！ 现在，我把自己一年来思想工作方面的情况作一汇报，请大家批评指正。 一、 政治上一身正气，两袖清风 本人本着“一身正气，两袖清风”的做人原则，恪守着“公生明，廉生 威”的人生信条。在办事时做到公正、公平、合理，一心为公，廉洁自律，以服众人。我常常深思：“当干部为 什么？”当干部最简单的就是在党和国家安排的岗位上，尽职尽责，忠于职守，多劳多得的事要干，多劳少得的 事也要干，甚至是劳而不得的事，只要是工作需要更要带头干。在工作中就应该为企业着想，为大家着想，不能 讲享受，更不能讲攀比，如果攀比就要攀比人之所长，人之所优，强化学习业务知识，熟练掌握管理技能。在享 受方面，我总是低调处理，在用权方面，我更是如此，一切以能发挥领导的整体效能作用为前提，从不将自己的 意见强加于别人头上，凡事三思而后行，带头做出表率。 二、 学习上精益求精，永不知足。 本人在电力主业 工作期间，在变电站站长岗位上积累了一些有益的管理经验，来到电力大厦这么几年下来，对宾馆业的工作程式 和管理特点也有了一定程度的了解。但是，在当今科技创新日新月异的时代，特别是随着我国经济改革的不断深 入和 wto 的到来，为了企业的生存和发展和自身素质提高的需要，必须时刻注意加快自己知识的更新，以适应时 代的需要，否则就有被时代抛弃的危险。在学习上我主要采取三种方法，来加快新知识的占有量，一是书海知识， 二用电脑充电，三是利用电视获得知识。所谓书海知识，就是多看书。我特别喜欢看书，文学名著、专业知识、 管理技能等等方面的书籍是我阅读的主要内容。若让买一件好衣服多出１０元钱我舍不得，但在买书上，哪怕是 几十元、几百元，只要对我工作学习有帮助的书，我都愿花这个钱。我每年花在购书方面的开支虽然没有统计过， 但也肯定不是一个小数目。书就是我的良师益友，虽然现在有电脑陪伴，但书还离不开我的生活，我每天看书时 间不能少于３０分钟，那怕再忙，就是在临睡前我也要挤时间补上，否则真的没法睡好觉。所谓电脑充电，就是 利用计算机这个最先进的电子工具去获取最新的知识和信息。有人讲：“劳动工具使人手延伸，汽车轮子使人腿 延伸，电脑使人脑延伸”。这确实是真理，利用电脑是成功获取知识的捷径。还有一个形象比喻说：“二十一世 纪等于电脑加因特网”，这也是至理名言，因特网和电脑把全世界连成了一个整体，人类几千年历史文化和当代 科学发明创造，都通过因特网公布于世。强烈的求知意识，使我把购置维护电脑列为家庭第一投资。今年以来我 光是花在电脑方面的投资就有几千元，无论是工作之余，还是休息在家，我都能以最快的方式了解当天的国内外 信息。我还在因特网上建立了属于我自己的个人主页，这些年来，我真正体会到了电子时代给我们带来的利处。 利用电视获取信息，我进家门第一件事就是打开电视机，每天的新闻联播、焦点访谈等新闻知识类节目是我生活 中的一部分，每天的三吨饭我基本上都是与电视度过的。如果因为工作忙而耽误了看新闻，我都要想办法看重播， 否则我好象失去了什么似一样。 三、工作上勤奋敬业、尽职尽责 自 1997 年电力大厦开业以来，我担任副总经 理至今，一直以分管后勤保障部门为主。今年新任总经理到任后，前段安排我分管安全、动力、物管、客房等工 作，后根据工作需要，客房另行安排由其他领导负责。所以，我干的还是老本行。这些部门有一个共同的特点， 就是都不直接面向顾客，而是为服务部门作好后勤保障工作，以保证整个大厦的正常有效运转。如果说服务部门 是大厦的脸面的话，那么后勤保障部门则是整个大厦的心脏，工作的好坏对整个大厦正常运转至关重要，是大厦 取得良好经济效益的有力保证。 安全工作是企业的生命，我们电力部门历来重视安全工作，对其实行一票否决 制。特别是在 2001 年新年伊始的 1 月 9 日，国家电力公司即召开了全国电力系统电话安全会，我与大厦总经理到 局里参加了这一会议。在会上，国家电力公司陆延昌副总经理和省公司李维建副总经理对安全工作作了详细的部 署，对我们有现实意义的是，会上特别强调了三产业宾馆娱乐业要加强消防安全管理。市旅游局及消防支队也在 年初分别召开了安全会议。会议强调，安全工作要一把手全面抓，分管领导具体抓，其他领导协同抓，上上下下 都来抓。我及时地在大厦召开专题安全会议，将上级部门的有关指示精神传达到各部门，针对出租部门的管理特 点，我又专门召集他们传达了有关内容，并根据大厦实际提出了具体要求和措施。大厦及时组织了自查，对存在 的问题及时进行了整改，如在娱乐城包厢内加装了音频报警器，对消防报警器及时进行了修复，对厨房电气线路 进行了改造，保证了大厦有一个安全稳定的局面，在 2001 年，大厦没有发生过任何安全事故和隐患。 由于大厦 的设备设施已经运行几个年头了，加之存在的一些先天不足，今年以来，逐步暴露了许多问题，加大了不少维修 工作量，但在动力部全体同志的努力下，还是保证了大厦动力设备的正常运转。特别是在今年 11 月 12 日，配电 室事故照明电缆发生短路，造成大厦走道、桑拿中心以及三楼娱乐城等处停电。由于大厦图纸资料缺乏，给查找 和处理故障带来了难度。在大厦总经理不在家的情况下，我及时深入现场，了解实际情况，与动力部经理一道， 本着安全、迅速、节约的原则，制订了处理方案，经过努力，在第二天即完全恢得了正常。大厦配电设备的预试 由于各种原因，开业以来，一直没有进行，给大厦的安全运行带来了隐患，每次上级安全检查工作，始终是一个 问题，也是我工作上的一个心病。今年，在总经理的支持下，我排除各种困难，及时作了安排，终于对配电设备 进行了一次全面予试。客房的电子门锁系统是一个江苏小企业的产品，技术落后，产品存在着一些问题，到今年 上半年时，已有相当一部分门锁不能正常使用，但厂家面临倒闭，已经转产，对售后服务也没有以前那样关心。 我一方面利用自己学到的一些电脑电子知识，自己想法维护，以维持门锁系统的运行；一方面多次与厂家联系， 争取他们的支持，在动力部经理亲赴厂家交涉的情况下，厂家专门为我厦赶制了一部分配品配件，从而保证了电 子门锁系统的正常使用。 物管工作今年我是头一年分管，许多事情还需要学习。物管部承担着较 大的采购任务，在物管部的会议上，我不忘告诫物管部的同志们，严把进货关，做到进货来源正，货物质量好， 要比质量，比价格。强调办事人员不能收受贿赂，哪怕是蝇头小利也不能沾。其次是严把验收关，货物进来后， 我要求物管部经理严格检查，做到防渐杜微。要加强仓储管理，完善领用手续，堵塞可能漏洞。客房部的工作今 年虽然我管的时间不长，但也倾注了我不少心血。客房部是我厦创收的一个主要部门，面向客人服务，在大厦的 分量相当重要。在明确我分管客房部后，我立即找其负责人谈话，肯定其前期的成绩，帮助其找出工作中不足， 让其安心工作，使客房部工作走上一个新台阶。在大厦确定调整客房负责人后，我为了稳定员工思想，平稳交接 班，及时找各有关人员谈话，使接任者得到大家的积极支持，使其及时有效投入工作。在分管客房部短短的三个 月内，我召开客房部全体员工大会三次，在第一次会议上，我提出了客房部在今年要解决的主要问题和努力的方 向：即做好礼貌服务、完善查房程序、规范收银管理、加强物品考核、严肃员工纪律、完善奖惩制度、加强营销 力度等七大工作任务。四、今后的努力方向回顾 2001 年这一年来的工作，我认为自己做到了政治上一身正气，两 袖清风；学习上，精益求精，永不知足；工作上勤奋敬业，尽职尽责。当然我也深知自己在工作中还存在着许多 不足，需要领导和同志们的帮助和自己的来年努力。我想，在 2002 年的工作中，一定要努力做到以下三点：１、 放下包袱，抛开手脚，争当一名优秀的副总经理电力大厦是我局投入巨资兴建的一个重要多经企业，组织把这样 一笔资产交给我们来经营，我们就必须认真管理，积极工作，要力争实现保值、增值的目标，不要辜负组织对我 们的重托。作为副总经理，首先是要明确摆正自己的位置，就是要当好总经理的参谋，完成好自己分管范围内的 工作任务，和其他领导班子成员一道，带领大家，齐心协力把电力大厦经营好。自己一定要顾全大局，把组织、 企业和广大职工的利益看得高于一切，克服消极埋怨情绪，为了岳阳电业局多经企业的发展，为了广大职工的最 根本利益，与大厦其他班子成员搞好团结，放下包袱，积极主动协助总经理抓工作，当好副班长。２、严格要求， 廉洁自律，做好表率我一定要更加严格要求自己，廉洁自律，绝不利用职权为个人谋私利，绝不干有损于集体和 广大职工们的事情，一定要清清白白做人，堂堂正正办事，做好表率，对社会上的各种歪风邪气，敢于反对，敢 于抵制。３、努力学习，提高素质和工作能力，为岳阳电业局多经的发展作出贡献今后我要进一步加强学习，积 极参加各种理论学习和业务培训，不断提高自己的理论水平。要争取在电力工程专业知识和宾馆管理知识方面有 一个较大的进步。我要经常深入实际，及时掌握设备设施的运行状况，为领导宏观决策当好参谋，为岳阳电业局 多经的发展作出贡献。谢谢大家！ 报告格式 一、报告的概念 报告适用于向上级机关汇报工作、反映情况、提出意见或者建议，答复上级机关的询问。报告属上行文，一般产 生于事后和事情过程中。 二、报告的种类 综合性报告。是将全面工作或一个阶段许多方面的工作综合起来写成的报告。它在内容上具有综合性、广泛性， 写作难度较大，要求较高。 专题性报告。是针对某项工作、某一问题、某一事件或某一活动写成的报告，在内容上具有专一性。 回复报告。是根据上级机关或领导人的查询、提问作出的报告。 三、报告的写作格式 （一）综合性报告的写法 标题 事由加文种，如《关于 2007 年上半年工作情况的报告》；报告单位、事由加文种，如《东北师范大学教务 处关于 2007 年度工作情况的报告》。 正文把握三点：（1）开头，概括说明全文主旨，开门见山，起名立意。将一定时间内各方面工作的总情况，如依 据、目的，对整个工作的估计、评价等作概述，以点明主旨。（2）主体，内容要丰富充实。作为正文的核心，将 工作的主要情况、主要做法，取得的经验、效果等，分段加以表述，要以数据和材料说话，内容力求既翔实又概 括。（3）结尾，要具体切实。写工作上存在的问题，提出下步工作具体意见。最后可写“请审阅”或“特此报 告”等语作结。 （二）专题报告的写法 标题 由事由、文种组成，如《关于招商工作有关政策的报告》。有的报告标题也可标明发文机关。标题要明显反 映报告专题事由，突出其专一性。 正文 可采用“三段式”结构法。以反映情况为主的专题工作报告主要写情况、存在的问题、今后的打算和意见； 以总结经验为主的专题工作报告主要写情况、经验，有的还可略写不足之处和改进措施；因工作失误向上级写的 检查报告主要写错误的事实、产生错误的主客观原因、造成错误的责任、处理意见及改进措施等。结尾通常以 “请审核”、“请审示”等语作结。 （三）回复报告的写法 标题与前两种报告大体相同 正文根据上级机关或领导的查询、提问，有针对性作出报告，要突出专一性、时效性。 四、报告的写作要求 （一）写综合报告应注意抓住重点，突出主要矛盾和矛盾的主要方面。在此基础上列出若干观点，分层次阐述。 说明观点的材料要详略得当，以观点统领材料。 （二）专题报告，要一事一报，体现其专一性，切忌在同一专题报告中反映几件各不相干的事项和问题。（三） 切忌将报告提出的建议或意见当作请示，要求上级指示或批准。
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试用期转正述职报告
[键入文字] 试用期转正述职报告 尊重的 xx 各位领导： 我于 XX 年 6 月 20 日加入 xx 这个大团体，试用期 6 个月。随着紧张而 充实的工作节奏，不知不觉六个月已经过去，回顾这六个月的点点滴滴，让我 对自己和公司有了一个全面而深刻的认识，同时让我自己的的工作能力和个人 价值观有了很大的提升，现在我将试用期的工作总结如下： 我在泵送服务公司从事售后服务的职位，在期间我的工作内容有： 一，在泵车调试车间学习调试工作。 学习了给泵车调试的相关知识和技术，其中有给泵车加柴油，换节流 弯管，换滤油车，换砼活塞，调系统压力，打水试验，换分动箱齿轮油等调试 工作。在期间让我对三一的企业文化和管理制度有了进一步的了解和认识，知 道了自己作为一个三一人该有的行为准则和道德规范。 二，外出到全国各地从事“一机一册”工作。 为了全面贯彻梁董事长的“完善全球配件查询系统”，我们按照上级 的指示去施工一线对三一已经售出的每台泵车的各种零配件的型号进行核对和 确认，在工作中，对泵车的各种零部件的名称、用途、物料编码耳熟能详，能 很快分辨出泵车配件的型号，在外面跑的日子更是对三一在外面的评价和现实 状况有了更加客观的认识，在与客户打交道的过程中也学习到了怎样和客户沟 通、交流，怎样和客户打好关系，在这个过程中，我对三一的产品以及服务的 质量和认可度有了一个全面而深刻的了解。同时也深深体会到作为一个服务人 员的艰辛和不容易。 通过这 6 个月的试用期，让我对自己的工作有很深的体会： 一，6 个月的时间让我从一个懵懂的大学应届毕业生转变为三一的一 个公司员工，让我从当初的对泵车一无所知到如今熟悉泵车上每一个零部件， 这一切都是公司领导和同事对我指导的结果，也是我自身积极进取的结果。技 术服务工作是一个特殊的岗位，不但需要我们有精湛的技术为客户第一时间排 除故障，还需要我们以真诚的态度为客户服务，一切以客户为上，要知道很多 时候顾客买的不不单单是我们的产品更是买我们的服务，所以我深深体会到作 [键入文字] [键入文字] 为一个售后服务人员必须以真诚的态度对待客户，和客户有良好的沟通和交流。 二，和上级领导、同事的关系很重要，很多时候团结就是力量，在售 后服务这个大团体中，只有自己有良好的团队协作精神自己才能学习的更快成 长的更快，在上面领导那里我可以学习领导和管理的艺术，学习怎样让上面的 领导认可同时又让下级员工配合自己的工作，在和带岗师傅相处的过程中，我 可以学到很多技术上的指导以及和客户交流的技巧，在和同事相处的时候，更 是可以一起切磋一起商量一起学习一起进步。 三，在这段时间里，我虽然在学习上和工作上有了新的进步，但是和 其他同事相比还有一定的差距，且和系统内的领导和同事思想和业务上的交流 还是不够，因此我希望自己在以后的工作中能够积极注重锻炼自己的口才交际 能力、应变能力、协调能力、组织能力以及领导能力，不断在工作中学习、进 取、完善自己。 总之，经过这六个月的试用期，我能够尽心尽责的完成自己的本职工 作，能够积极配合上级的指示和工作，和同事妥善的处理好个人关系。我相信 在以后的工作中一定会继续努力，不断超越自己，遵守“先做人，后做事，品 质改变世界”的原则，为公司实现 2012 一千亿的梦想添砖加瓦，贡献出自己的 微薄之力!!! [键入文字]
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转正述职报告
转正申请报告 本人（XXX）自 2014 年 4 月 19 日进入公司任职，至今已有 3 个多月的时间。 这期间在公司领导的大力帮助下，在公司各部门支持和同仁的配合下，我们团 结一心、踏实工作，顺利地完成领导交办的各项工作；并时时跟进目前正在开展 各项工作任务。在此期间，得益于公司的领导信任和培养，使我对于公司融洽的 工作氛围，团结向上的企业文化都有了一定的了解和认识，并在较短的时间内 适应了公司的工作环境，能够独立完成本职工作并愉快的与同事们成为了很好 的工作伙伴，在个人综合素质也得到了很大程度的提高。 通过这段时间的工作和学习，使我认识到自己的一些不足之处。首先在全面 处理问题的经验方面有待提高；其次，在团队协作能力方面仍然有很大的提升 空间。今后，希望有机会在各级领导的带领下，不断继续学习完善自己的全面工 作能力。根据公司的规章制度现申请转为正式员工，并将本人这 3 个多月来的工 作、学习等方面情况向公司领导做简要汇报： 一、严格要求，遵章守纪，团结同事 自到公司工作以来，本人能够严格要求自己，遵守公司的各项规章制度;对 公司的各级工作人员做到一视同仁，搞好团结。 二、尽职尽责履行好自己的工作职责 根据目前的工作职责，主要负责物业品质提高和对全国物业项目品质监督 的工作，针对目前接触的项目我完成了以下工作： 1、 根据公司规范化运作的要求，熟悉公司各部门流程，初步总结公司目前在 物业管理存在的一些问题并提出解决方案。 2、 经过到重庆实地了解情况，对未达标的物业项目进行了问题梳理并提出整 改建议，通过协调和督导项目整改，使项目有了整体的改观，得到了业主对 均豪物业公司的肯定和认可！ 3、 参与西安顾问项目和通州顾问项目的工作中，通过多次与客户的有效沟通， 了解客户所需并对各项工作耐心讲解，最终得到了甲方公司的认可。 4、 在公司领导的带领下通过团队合作完成了三次投标工作。通过参与投标工作 从中学到了很多实用的知识，并结合公司现状总结经验，以期适用于今后的 各项工作。 三、对未来的展望 通过 3 个多月工作，我不仅仅学到了很多的专业知识，我深刻的感受到这 些知识是书本不能给我的。每天看到公司的快速发展，本人因为能是其中的一份 子而感到非常的骄傲和自豪，因此也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在 这里找到归属感，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，愿与均豪公司 1 一同成长！ 在此我郑重的提出转正申请，恳请各位领导给我继续锻炼自己、实现理想抱 负的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情完成领导交办的各项工作，和同仁们 一起为均豪公司创造价值，同均豪公司一起展望美好的未来！ 此致 敬礼 XXX 敬上 2014 年 7 月 20 日 2
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转正述职报告
Judy Cheung Sales assistant 2011-07-26 个人简介 工作总结 自我评价 未来规划 姓名：尚踏汐 部门 : 职务：业务助理 职责：负责业务部成都办客户关系的维护、业务跟单及内部 事务的处理，提高业务的工作效率，保证业务的连续性、稳 定性 入职日期： 2011.03.07 一 试用期工作任务和目标 二 试用期工作任务和目标达成情况 三 工作中遇到的问题与对策 四 工作中流程的改善优化 业务跟单，业务流程的全程跟进。 协助处理业务订单、备料申请单、试用协议等单据。 各类文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。 熟练使用办公软件和办公器材。 与客户沟通联络，准确回答客户的相关问题，协助业务人员 在完成销售任务的同时为客户提供优质的服务。 学习专业知识和销售技巧，不断总结，努力提高个人素质和 业务能力。 完成主管临时交办的其他工作任务。 1. 接待客户日常来访，来电等咨询服务，为业务提供后勤服务，为客户提供 优质的服务。 2. 协助业务帮客户选型，价格查询，报价，订单制作，合同签订，并跟进。 3. 跟进客户订单的到货进度，到货后安排发货，并将发货信息通知客户。 4. 处理跟进客户借货、还货事宜。 5. 处理制作业务交给的报表，单椐，文件，资料等，并做好文件资料的管理、 归类、整理、建档和保管工作。 6. 了解并熟悉客户的基本情况，定期对重点客户进行电话回访，或者上门拜 访，主动和客户增进了解，让客户更加信赖公司的产品。 7. 当产品出现异常情况时，及时处理并做好相关记录，将需要维修的产品发 上海 RMA 处理。跟进 RMA 进度，并及时将得到的资讯回馈给客户。 8. 处理回收货款和逾期货款的问题，并及时通知业务相关货款的回收情况。 9. 认真谦虚地学习专业知识和销售技巧，不断总结，努力提高个人素质和业 务能力。 10. 配合公司其它部门积极开展工作，如：协助 2011 年研讨会成都站的筹 备，接待和会后整理研讨会资料，调查问卷分析等工作。 11. 组织搜集相关能促进业务成长的资料，及时通知业务。 12. 积极参与公司的各项培训和社会活动。 13. 及时捕捉各种市场信息，并上报上级以作销售参考。 14. 服从主管的安排，完成主管临时安排的其他工作，协助业务团队完成各项 销售任务。 客户名称 A B C D E F G H TOTAL 回收货款 / 元 396770 253779 317757 33780 3902 1846 1150 0 1008984 协助报价 / 笔 21 14 10 4 1 2 0 0 52 处理借货 / 笔 15 1 8 1 3 0 0 3 31 处理还货 / 项 33 2 3 0 0 0 0 2 40 处理 RMA/ 项 10 1 5 2 0 0 0 0 18 问题一 原因分析 款到发货的 客户付款后 未及时发货 客户付款后未及 时通知业务，上 海收到货款后也 未通知业务，以 致耽误。 解决办法 建议款到发货的 客户每次付款后， 及时将汇款底单 传给我，确认收 到货款后，及时 通知上海安排发 货。 问题二 客户借还货 明细不准确， 还货时借货 跟订货混淆 原因分析 借货和订货都是 直发客户，客户 借货太多，未做 好序列号的记录 与追溯 解决办法 与客户沟通协调 后，客户同意在 每周五，将收到 货物的明细和序 列号以邮件的方 式发给我，以便 我也能够进行存 档和追溯。 关于客户货款 流程的变化 Before 客户付款，直接将汇款 单发到上海，成都办事 处未得到通知。 1. 无法及时通知安排发货， 货物积压，客户抱怨。 达成结果 2. 无法通知及时通知财务冲 账，货款逾期时间长，货款明 细混乱 3. 无法准确地跟客户核对逾 期货款的明细。 After 客户将汇款单发到成都 办事处，成都办做好记 录后，再发给上海，确 认到帐后，安排发货， 冲账。 1. 客户付款后能及时收到 货物。 2. 成都办事处了解掌握客 户的货款明细。 3. 跟催逾期账款时不会用 到错误的数据，能更准确 地把握跟催进度。 关于货物追溯 流程的变化 达成结果 Before 货物交期到了，上海安 排直接发货到客户公司。 1. 无法及时通知客户发货信 息 2. 无法确认客户是否收到货 物 3. 无法准确了解客户货物情 况和后续对货物的追溯。 After 1. 业务助理及时安排出货， 并发邮件将发货信息通知客 户。 2. 客户收到货物后回复邮件 确认，并将产品序列号以邮 件的方式回复业务助理以便 存档和后续的追溯。 1. 客户及时了解货物进度。 2. 业务助理明确客户是否收 到货物。 3. 成都办事处了解掌握客户 的货物情况，能更好的追溯 产品。 坚持加快熟悉业务工作，认真履行 岗位职能，积累工作经验，加强学 习，不断完善自我，提高自身各方 面能力，提升个人素质。 严格要求自己，约束自己，认真做 好每一件事情！ 听从安排，按时地保质、保量地完 成任务！ 除做好自己的本职工作外，尽可能 多的做好自己力所能及的事！不辜 负上级领导对我的期望！
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职场新人的述职报告
菜鸟也能变凤凰 －－一个职场新人的述职报告 一、罗嗦的前言·必要的开端 随着家电联盟公司的成立，我从 PX 店调回总公司任企划负责人，全盘主抓公司所有 门店包括 PX 市、FY 市的企划工作，倍感责任重大，而同时也非常感谢廖总及公司其他领 导的充分信任，给予我新的舞台，但由于前段时间公司对我的工作调整一直不够清晰，我 未能明确在公司新的定位，所以有一些彷徨不知所顾，而同时由于领导时间紧工作忙，致 使新的企划办公室等事务一直未能得到落实，所以很多时候我主要在 PX 和 XY 新大地电器 办公室工作，未能与领导做到很好的沟通，未能随时听候公司领导的指示，在此向廖总及 公司其他领导做深刻的检讨，并保证今后的工作中保持与公司的统一步伐，为家电联盟新 的腾飞做自己应尽的贡献。 在此，我对自 7 月份以来，在 PX 担任 PX 店副总经理及两店企划总监以及家电联盟公 司企划负责人等职务的工作情况，做简要的述职汇报，望廖总及公司各位领导予以批评与 指导！ 二、粗略的要点·简单的阐述 （一）调研——细致的求证·有效的实践 7 月中旬进入 PX 店，由于 PX 市家电市场的变化以及对消费情况不是非常熟悉，为了 更加有效的了解及操作，在我的组织下带领企划部及商场全体员工进行了一系列的调研求 证工作。主要有《PX 市消费者顾客调查表》、 《新大地电器 PX 店客流量统计表》、 《PX 市居民 社区明细表》等。 《PX 市消费者顾客调查表》旨在调查消费者的消费习惯、对商场促销活动的关注程度、 对新大地电器的关注度、对广告媒体的认知度以及促销方式等情况进行一些抽样调查，以 便更快、更迅速的开展工作。为企划工作的开展提供第一手资料和工作方向。 《新大地电器 PX 店客流量统计表》的调查，在将近一个月的时间内，每天选择特定的 时间段对商场顾客流量和本段时间内的成交量进行统计，从而得出一段时间内的成交率， 以此来检验商场导购员的导购销售能力，从而找出销量偏低的原因，并于商场导购员进行 沟通交流，为商场的员工培训工作提供指导方向。 《PX 市居民社区明细表》，通过商场导购人员以及仓储部门人员提供初步资料，并由 企划部通过实地考察，一个一个小区的沟通与交流，在一个星期内基本上完成了对 PX 市 区 20 多个高中档居民小区的详细明晰情况，为公司进一步开展小区宣传活动提供了有效直 接的先锋作用，而据我了解到，PX 分公司已经有 2 至 3 年没有开展过小区活动了。通过后 期小区活动开展情况来看，此次调研工作的确起到了举足轻重的作用。 通过以上的各项调查及分析，初步了解了 PX 市民的基本消费行为习惯以及对本商场 的不同看法，在此基础上组织相关人员针对调研结果所反映出来的问题，我们进行了讨论 并对相关方面做了改善，对长期的工作做了初步的规划。 （二）企划——先锋的效果·幕后的英雄 企划工作跟别的部门最明显的区别就是：一般情况下其他部门都是直接赚钱，而企划 部却是花钱的部门，所谓“企划未动，MONEY 先行”。所以很多时候企划都是处在一个幕 后英雄不尴不尬的地步——企划做的好，就是企业老总的参谋部；做得不好，就是可以被 任何人骑在脖子上指手画脚的杂货铺。 同样，出身企划、起身企划、立身企划的我更深知作为一个企划工作人员在企业中的艰 难处境。所以在企划工作中，我都能够尽量去带领属下的企划人员，细致的做好企业中的 任何一次企划工作，克服诸多“暗抗”等困难，为公司的销售提升与战略发展做到“开路 先锋”的作用。 （1）PX 店在 8 月份至 9 月份期间企划的主要工作具体体现在以下几个方面： ①促销活动： 自到新大地电器 PX 店任职以来，店内的大型促销活动做过两次。一次是 8 月 19 日至 21 日活动主题为“激情八月好礼钜献、超值特价轰动全城”的促销活动；另一次便是 10 月 1 日至 7 日国庆期间的“国庆中秋六喜迎门、豪礼特价 7 日狂欢”促销活动。 8 月中旬一次，投入约 7000 元广告费用，取得了良好的销售业绩，打破了销量一直停 滞在五六万的不良状况，增强和提升了商场所有员工的士气，并有效打击了竞争对手肖记 电器和洪城大厦的销售态势，同时销量也达到了 100 万左右，是同时期内促销活动最成功 的一例。为 9 月份乃至国庆黄金周的销售突围埋下了浓墨重彩的有效伏笔。 国庆期间的促销活动，投入了约 1．8 万元的广告费用，但是由于促销力度相对来说， 跟 XJ 电器和 HC 大厦根本是无法比拟，所以在促销力度以及整个商场现场人气方面都略输 一筹，同时也因为总公司正处于整合阶段，导致原本的货源计划搁浅，致使了国庆期间的 销量有所影响。但是经过全体员工的多方努力和不断的调整促销方式，以及创新性的媒介 宣传方式——《PX 市家电导购专刊》，都取得非常好的宣传效果，致使最终的销售结果还 是令人比较满意的，180 万的销售量超额完成了总公司所下达的销售任务。虽然毛利率不是 很高（帐上毛利仅 4 个多点），但是在同等情况下应该说完成的还算可以，当然还需要进 一步的提升毛利为公司创造更多的利润，为不再成为公司的“鸡肋”而努力。 在 PX 店任职期间，在总公司领导的信任与大力支持下，我随时与 XY 店的企划工作人 员沟通交流，指导并协助 XY 店企划部开展 XY 店企划工作，并协调 PX 店与 XY 店的相关 企划资源，将有限的资源发挥到最大效用，并真正实现两地的企划工作统一规划与管理。 因总公司领导在 XY 市，所以 XY 店企划的具体事宜在此就不具体汇报了。 ②卖场布置： 国庆前期为了增强商场内外的活动气氛，克服商场门口面积小，商场内大量空地的弊 端，在我的指导下，采用“全景式植入广告宣传”的方法，特意将门口的活动巨幅做成了 比以前活动巨幅大 2 倍的引人注目的横排巨幅。侧门的位置一般情况下很难引起别人的注意， 而在以前原公司领导也不重视侧门，但是侧门是肖记电器与青龙商厦到我商场的必经之路 是非常重要的第一终端，于是便用竖向的两块活动喷绘将门的位置更醒目的推到顾客的眼 前。侧门围栏上也充分的利用了起来，将活动主题醒目的打上去。这样整个商场外围的气氛 比以前好了很多。 而商场内空地比较多的地方征集厂家广告地贴，不仅弥补了空地，同时也相应的收取 了一部分费用，增加了广告费用的收入。以前的商场有很多空白的柱子，有些做了厂家灯 箱广告，而有一些则长期闲置，从商业价值方面和美观方面来讲都是一种浪费，于是我指 导企划部在商场立柱上做上精美的企业文化喷绘，不仅看起来美观，同时也是我公司企业 文化的一个很好的展示场所。同时也增加了企业宣传栏，将员工的一些培训心得和公司相 关的指示文件张贴在宣传栏，让以前不美观的一块垃圾墙变成了一个向员工、向顾客展示 我公司良好企业文化的有效窗口，此举得到了员工和顾客的一直认同。 经过以上一系列的改进之后，整个商场更加饱满更具备浓厚的企业文化氛围，为员工 为顾客营造出良好的工作购物的新空间。 ③规范企划工作： 一直以来，我都认为 PX 店以前企划部的工作凌乱，没有任何的章法可循，致使 PX 的 企划工作没有太大的进步。为了进一步规范企划工作和厂家广告媒体的投放，我本着为公 司“开源节流”降低公司经营成本的思想，制定了商场厂家广告张贴审批程序表，任何厂 家在商场范围内张贴或悬挂喷绘等广告的，都必须按照审批流程操作，由企划部协助财务 部统一收取广告发布费用之后，企划部根据各厂家及现场情况予以统一安排并监督执行， 否则一律予以拆除。这对整个商场的整体气氛和整洁度的提升有了很大的促进作用，同时 为公司创收增加了一个新的渠道。 关于活动的商场布置和海报撰写等有关商场整体形象等方面的问题都做出了相应的规 定，进一步规范商场布局，营造更浓烈的商场商业氛围。 同时我对 XY 店、PX 店两地的企划部提出更严格的要求：定期上交工作总结及工作计 划，不断的加强个人的学习，不断的加强与商场各部门的沟通与交流，不断的规范企划工 作流程，不断的提高企划工作效率。相信一系列的工作必将使新大地电器两地的经营活动 超效高速运转。 ④小区宣传活动 经过一系列的调研工作之后，9 月中旬，以御锦园、雅典世纪花园和文化路步行街为主 的 PX 市三大高档小区为龙头，开始了以“九月送温情 服务社区行” 为主题的时间跨度为 半个月左右的居民小区活动，虽然因为天气及企划部准备工作不足的原因，小区活动比原 计划推迟了 10 天左右，但总体进行的还算顺利，成功的将公司的企业文化和服务送进了社 区，受到了小区居民的一致好评，为提升国庆期间的销量起到了积极的作用。并通过与厂 家协商，相应的邀请了部分厂家参与此活动，并收取到一定费用，为公司节省了不必要的 开支。 （2）关于家电联盟国庆期间促销活动的几个问题： 由于 3 大竞争公司几门店的全面整合，我从 PX 店被临时调回 XY 市组织家电联盟的国 庆促销工作。同时也由于负责的是 3 大公司几个卖场的策划工作，前期与 XY 市及 PX 市企 划部确定的一些应对国庆黄金周激烈竞争的准备工作不幸流产，一切准备工作需推翻从来 严格说来，正式的国庆企划工作是从 9 月 20 日左右开始的，我制定的基本工作方向是“统 一部署，分开执行”，所有的策划方案根据各门店的不同情况统一规划，由家电联盟公司 的领导审核后，企划人员分工执行，各门店依照活动内容操作。在整个活动过程，整个企 划部遇到了前所未有的困难，具体表现在以下几个方面： ①人员严重不足： 几个公司企划人员总共 6 人，其中一半是工作不到 3 个月的新手，在活动筹备期还常 有找不到人的情况，从收集价格到设计 DM 单再到活动执行，无不出现人手不够，分身乏 术的现象。虽然经过我统一的指挥调配、互相参差协作，但是依然出现“捉襟见肘”的局面， 各个门店请求协助的电话是一个接一个。 更要命的是针对 FY 店的企划方案在没有企划部毫不知情的情况下突然改变，以及企 划工作相关审批流程的烦琐等等，的确是给这个临时组合起来的企划部带来了很大的困难 在此也希望在今后的企划工作中，公司能够给企划部安排足够的人手，毕竟企划部不仅仅 是做做 DM 单搞搞促销这些事情而已，更多更杂更细的工作需要在公司领导的组织下由企 划部去落实完成。 ②资金严重不足： 将 XY 市 5 个店分成 4 大块，其中腾达电器两个店面，苏宁电器、洪客隆电器两个店面， 新大地电器一个店面，所有的费用还不到 3 万元钱，根据我长期统计的 XY 家电商场广告 费用明晰资料显示，这个数字几乎比往年同期所有的媒体投放费用要少 80%。我想这正考 验了我在企划方面的理财能力。虽然在各个媒体的搭配上，我做到了互相弥补、张弛有度， 但是区区不足 3 万的费用，要想有一个像模像样的促销活动，的确是比较难。 ③上下配合不够，衔接力度缺乏： 整个家电联盟公司上下员工大部分都是恍惚不知所以，根本都不知道事情该从何下手 收集 DM 特价更是让这个问题“显山露水”了，很多的门店因为本身就带着情绪在做事， 所以更是抱着“事不关己 漠不关心”看热闹的心态，企划部需要他们提供价格的时候都在 玩踢足球，谁也不主动配合。虽然最后是董事会召开会议决定由各业务主管提供。但是最后 还是没有拿到企划部需要的东西。 实在是被时间逼的没办法，我只能“假传圣旨”直接通知各门店的相关部门经理提供 价格，动员所有企划人员和他们一起奋战 3 个昼夜先做出初步的 DM 样稿，再让业务主管 审核调整…… 最终单子出来了，活动开始了，一个又一个的麻烦又出现，一些部门经理和店长对我 们需要他们协助的事情不理不睬，一副无所谓不负责的态度，原本计划好的奖品仓库没准 备，用的时候没有，审批礼品销库存时没人签字，还说谁同意搞的活动谁来负责等等。推 却应承担的责任……就剩下企划部在干着急了。公司整个工作流程混乱不堪，管理责任制 没有条理，部门之间衔接力度十分薄弱，个人工作责任心一塌糊涂。 当然在活动准备以及执行中，也有不少好的地方。包括企划部门各成员间的配合较好 、 DM 单制作的进度快、几乎没有什么错误、出现问题及时传达并予以解决等。 然而令人深省的是，这一切在领导的眼中似乎都不值得一提了，在整个家电联盟国庆 表彰大会上，基本上所有的部门都或多或少得到了总公司领导的奖励，而惟独整个企划部 没有一点奖励，可能我甚至整个企划部的确是应该好好反省自己的行为，努力反省自己到 底哪些地方做得不够到位。或者是否真的如同其他同事所言，企划部始终就是“有事钟无 艳，无事夏迎春”这样尴尬的地步。从企业经营管理的角度而言，放开我本人企化划工作 人员的身份，倘若真的如此，那企业本身真的是该悲哀了。 （三）业务——企业的核心·显性的命脉 承蒙总公司各位领导的提拔，自 06 年 7 月份上任 PX 店副总经理以来，根据总公司的 要求，我在总公司业务部姚红梅经理的指导与帮助下，逐渐接触公司最重要的核心部门— —业务。 在 PX 店业务工作方面，我主要从以下几点开展工作： ① 厂家业务往来： 签定了多个厂家的年度业务合同，监督商场各品牌的进货，与各厂家业务人员以及部 门经理全面沟通，就业务的各项工作极力的配合总公司的各项工作，并与另一位副总经理 杨某一起将公司 380 多万的库存逐渐保持在 300 万左右的良性库存，这段时间是我最困难 的时候，但同时也是我成长最快的时候，我始终记得一位教授跟我说过“不舒服的时候就 是成长的时候”。 ② 开源节流： PX 店一直是公司的重中之重，我个人认为，PX 店对于总公司而言，是“成也萧何， 败也萧何”。那么既然受公司委托承接这个担子，我想任何一个有职业道德和追求成绩的 人都想努力的去做好这个分店。企业盈利有两条法则，要不就是增加纯利润，要么就是降 低公司成本。在 PX 店工作阶段，根据总公司的大盘操作要求，针对收取厂家广告费、电费 等方面，我一直都是努力的去争取，并取得了一定的成绩。 并且在我带领下，在企划部林相平经理的执行下，PX 店首次开始收取厂家广告管理费， 并予以表格式的规范，不仅规范了公司的卖场形象，而同时也为公司增加了一笔不少的费 用。如果说收取厂家的广告费以及电费是总公司开源节流的一个重要战略的话，那么我从 企划的角度打开的这个至少在 XY 市和 PX 市家电行业还没有的口子，就是在这个重要战略 的促使下催生的一个新的战术。 ③ 滞销机处理： PX 店的滞销机情况是不容乐观的，因为毕竟是一个外来企业，很多人与事沟通起来， 都是“人心隔着肚皮”，说得到但是做不到，做得到但是落实不到实处。滞销机的处理就 是一个明显的表现，在总公司三令五申的督促下，在不同领导的落实下，滞销机到现在还 是处理得不是很好，在我处理这些事情的过程中，虽然结合企划的力度处理了一些滞销机 但是对于我而言，现在已经丧失了这样一个证明自己能力的机会。 但是通过与部门经理共同处理这些事情的过程中，我领悟到了管理中一些现实问题或 者技巧，那就是：对于部分经理等下属，给他们一个战略，倒不如给他们一个战术来得直 接有效。而在企业的管理中，我同样感觉到很多时候都是在描绘一个美好的愿景，但是却 没有执行的人没有实现的步骤和能力。 创造力和执行力，对于我们现在这样的企业是非常的必要，尤其是创造力，并非完全 是下属们不去努力和用心，只是他们不知道怎么做，不知道怎么做好，不会以 SBU 的角度 （即 strategical business unit，战略事业单位），用主人翁的心态去优化企业各方面的流程。 我个人认为，对于新的家电联盟公司而言，最重要的就是流程优化再造。 （四）培训——素质的提高·精神的给养 基于企业发展的持续性，建立良好的人才培训机制，对于任何一种现代企业都是非常 重要的。这也是承接上面流程这个话题的延伸。在新大地电器，在公司领导的影响与指导下， 企划部一直在做着主导与规范整个公司内部培训的工作。从站在企业之外第三者的角度分 析，通观 XY 市家电行业的人才情况，新大地电器的培养人才的能力的确是得到了显现， 而我也就是其中最普通的一员。 8 月至 9 月，在我的组织及主讲下，在激扬的《飞得更高》、动情的《从头再来》、感人的 《相亲相爱的一家人》等歌曲中，PX 店全体员工进行了为期一个月的《新大地电器 2006 年 首届职业经理人研修班》，这是公司成立 8 年来组织最系统、涉及面最广、时间跨度最长的 一次培训，课程内容不仅仅涉及到“如何做好一个优秀员工的学问”、“终端导购营销三 十六计”等基本的销售技巧与法则，更是涉及到关于员工“如何规划自己的职业生涯”、 “如何把自己激励成超人”等激发员工如何成功的在企业过程中实现自己的人生价值的课 程。培训结束后所有员工纷纷表示本次培训是让人震让人重新奋起的一次准 MBA 式培训， 甚至有的员工在培训过程中为企业感动得落泪，而这也是我在 PX 工作中效果最明显最成 功的一个策划。为国庆黄金周的销售冲刺积累了原始的昂扬士气。 三流的企业靠产品，二流的企业靠营销，一流的企业靠文化。希望我们新的公司能够 有浓郁的企业文化来影响整个赣西地区乃至整个江西的民营企业，这样对于每一个企业的 员工而言，那将是一笔耀眼的荣光。 （五）管理——成功的开端·企业的灵魂 在 PX 店的管理工作中，基于我个人体验所得出的经验，我极力的打造与优化各方面 的规范管理，具体表现在以下几个方面： ①管理制度化： 没有规矩，不成方圆。在经过 PX 店领导班子的沟通与协商下，由我草拟的《商场管理 暂行条例》、 《售后管理制度》、 《工作请示汇报制度》、 《员工商场及电话礼貌用语》等等纷纷 出台，为规划商场的管理提供了一定的依据，和杨军一起把原先乱七八糟的商场打造得井 井有条，无论是士气还是商气、人气都有所改善与提升。 ②汇报工作书面化： 从我以往在会议中、企业经营中观察得到的结论是：书面化的材料远比漫天漫地的插 科打诨来得更有效。开会的过程中很多时候没有明确的主题，东扯一句，西说一通，要处 理的问题常常是落得没有时间草草了了的地步，这样不仅仅影响工作效率，同时也腐化员 工的进取心。而纸面化的材料通常可以做到条理化、系统化、规范化，并且可以长久保存， 有利于企业进行讨论与决策。 在 PX 店工作过程中，我制作了《日常工作反馈表》、《日常工作反馈汇总表》，让部门 经理更好的明确自己应该做什么事情，时时提醒自己还有什么事情没有完成，而完成的结 果都会在我的《日常工作反馈汇总表》中体现出来，每个部门经理办事能力如何、执行情况 如何，只要翻开汇总表，全部一目了然。这样让工作更有效率，而部门经理也更乐于接受 这样的流程，让整个工作都井然有序。 同时，我让每个部门经理都上交月度工作总结报告，让他们自己去总结自己所做的事 情、以及对公司的要求，明确每个人的岗位职责。这样的汇报制度让他们都能够参与企业的 管理，开辟广纳良言的通道，更有利于掌握各部门经理的心态。有的部门经理明确表示， 这是担任部门经理以来，第一次写这样的工作总结报告，都感觉无论对自己还是对公司都 是非常有必要。 三、陈年的往事·崭新的未来 人常说，工作三年一个坎。自 2004 年 3 月进入公司，粗略算来也将近 3 年时间了。回首 往昔，一幕幕关于公司的人和事浮现眼前，经历了公司 ZS 店、PX 雅天店的开业、家电联盟 的成立，同时也经历了 ZS 店的关闭、以及公司各方面频繁的人事更迭。太多的事情对我有 太多的触动，也带给我太多的成长。 有一句老古话叫做“良禽择木而栖，良臣择君而从”。几年来，在廖总以及各位公司 领导的关爱与提携下，我从一个普通的企划走到企划主办，又从企划总监走到现在的 PX 雅天店副总经理，辛酸与喜悦、委屈与兴奋、泪水与汗水，浇铸了我慢慢成长的过程，而我 身上也深深的烙下了新大地电器的品质与印记，在此感谢各位领导的大力支持和长期的培 养，这将是我一生中难以忘怀的人生经历和财富。 我是一个不善心计的人，PX 店的整个工作对于我而言，职务不重要（但是仍需感激廖 总等公司领导给了我“副总经理”的职务，让我有了更大的平台），工资不重要（廖总曾 经答应去 PX 店之后适当给我加工资，虽然至今都没有加一分钱，但是我从来没有没领导 面前提过一句，因为我也知道公司有困难，我的领导有困难，我知道真正做好了，领导自 然会考虑。所以我还是同样抱着感激的心态去面对我的领导，只是我不善于口头表达我对 领导的敬意），对我而言，最重要的就是我有了新的平台，有了学习和锻炼的机会，也就 足够了，我甘心做好一个绿叶的角色，我只想努力做点事情，提升我自己的人生价值。 在 PX 店的几个月的时间里，是我真正“凤凰涅槃，浴火重生”，职场及人生的第二 次挑战。虽然有些事情做得没有领导想要的结果，但是我个人对我这段时间的工作成绩还 是比较满意的，我感觉到了自己在成长了。 随着家电联盟的成立，我相信对于任何人而言都将是一个令人兴奋的舞台，相信再假 以时日，我必将和很多同事一样，像我们的公司一样——“菜鸟变凤凰”。
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中高层管理者述职报告表模板
中高层管理者述职报告 姓 名 部 门 职 位 本部门经营策略重点 计 关键绩效指标及衡量标准 实际完成情况 完成方式或未完成原因 本期计划改进 基于事实和数据的完成情况 划 完 成 计划调整 情 况 管 项目 理 部门目标管理与促进企业决策 改 文化与团队建设 进 流程管理与部门协作 员工辅导与培养 绩效 绩效改善情况自述 改进 自评 □杰出 □良好 □满意 被评价者签名： 评价 □合格 □有待改进 日期 以评价标准为依据，对照工作结果与预期目标做评价，适当考虑责任难度。 小组 评价 □杰出 □良好 □满意 □合格 评价小组评价 评价小组组长签名 日期 □有待改进
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各岗位年终述职报告样板30篇
各岗位年终述职报告样板 30 篇 工商局企业科科长 20xx 年述职报告 尊敬的各位领导、同志们、企业、个体工商户代表： 大家上午好！ 按照市局和分局“窗口”部门向监管服务对象代表述职述廉工作实施 方案的通知要求，现就今年我本人和企业股的各项工作，向大家述职述廉，请 大家评议。 下面，就我股的工作情况和我一年来的职责履行情况，廉洁自律，政 务公开，服务地方经济发展情况以及在工作中存在的问题等具体工作述职如下： 一、企业股工作情况 企业股负责**辖区各类企业法人、农民专业合作社、个人独资、合伙企 业的设立、变更、年检、注销、吊销登记，查处违反企业登记管理法律、法规的行 为。截止 20xx 年 10 月底，**辖区实有各类市场主体 182 户（其中：私营企业及 分支机构 154 户、内资企业 20 户、农民专业合作社 7 户、集团 1 户）。今年新注册 企业 23 户，注册资本 22310 万元，通过 2009 年度年检的企业 154 户，年检率为 88.5%。 在具体工作中我们始终把自己的一言一行与部门的声誉、单位的形象紧 密联系在一起，工作中严格按照“监管与服务相统一、监管与发展相统一、监管 1 与维权相统一，监管与执法相统一”的要求，从大局出发，文明服务，礼貌待 人，依法办事。对前来办事群众和企业做到了服务热情周到，解答问题耐心细致 二、政务公开情况 近年来，我们不断完善登记窗口制度建设，建立了对工作人员办事效 率等标准化管理机制，并积极推行“四公开一承诺”为重点的政务公示制、社会 服务承诺制和限时办理制，公开办事程序、政策依据、监管标准和收费项目及结 果，将各项执法工作全面置于企业的监督之下。企业股在行政服务大厅设有分局 配置的电子屏触摸仪，各项政务分工，企业股人员职责，企业登记注册流程图， 行政性收费一览表，投诉举报制度，企业登记服务承诺制度，自治区工商局、呼 市工商局促进经济平稳较快发展的“28 条意见”和“25 条意见”等全部上墙公 示。通过这一系列的政务公开既方便群众办事，又方便群众监督，促进了企业股 工作作风的改善和工作效率的提高。 三、立足落实优惠政策，营造优质服务环境，有力促进如意开发区经济 平稳较快发展 （一）积极开展招商引资工作，加大项目支持力度，在园区管委会招 商局的配合下，创新服务招商引资的方式，不断提高服务招商引资的效率。不折 不扣地贯彻落实自治区工商局“28 条意见”，呼市工商局“25 条意见”，以及 《关于进一步推进个体私营经济发展的意见》和《关于充分发挥工商行政管理职 能作用，促进经济发展方式转变的意见》中有关登记方面的政策措施，简化程序 减少环节，优质文明服务，优化投资环境，为呼和浩特**投资开发有限公司、内 蒙古昭君骆驼产业有限公司、内蒙古大牧场食品有限公司、呼和浩特市中富容器 有限公司、可口可乐（内蒙古）有限公司等**开发区重点招商引资企业提供快速 准入，全程跟踪服务。对呼和浩特市联友包装有限公司、内蒙古牧源农业开发有 限公司属分期到资且首期已到资金企业，因暂时性困难其余注册资本未能按期 到位，允许其延资。 2 （二）继续强化“窗口”单位内部督查和行风义务监督员的外部明查 暗访，对发现不按鼓励扶持优惠政策办事，不文明办事，无理拖延办事的，严 格依规依纪严肃处理。 （三）充分发挥个私协会作用，主动落实就业再就业优惠措施，鼓励 高校毕业生，复转军人进行自主创业。今年 5 月 29 日，组织辖区 25 户规模以上 企业参加了由呼市工商局、呼市个私协会举办的人才招聘洽谈会，此次洽谈会共 接待咨询 134 人次，帮助企业达成用工意向 57 人次。 四、廉洁自律执行情况 一是落实各项禁令，推动党风廉政建设深入开展。工作中，我们严格落 实党纪条规和国家工商总局、自治区工商局颁布的“六项禁令” “八项禁令”， 坚持依法行政，秉公办事。近年来，在我们干部中从未发生过吃拿卡要、粗暴执 法等不廉洁行为。 二是进一步落实党风廉政建设责任制，完善领导机制和工作机制，加 强廉政教育，做好廉政制度建设，加强廉政文化建设，强化廉政意识，筑牢拒 腐防变的思想防线，在办公场所按照市局纪检监督察室的要求，设置廉政文化 标语警示，我本人与分局签定了《党风廉政建设责任制责任状》，确保反腐倡廉 工作落到实处。坚决纠正有法不依，执法不严，有令不行，有禁不止的现象，实 现了公开、公平、公正、廉洁行政，高效准入的工作机制。 五、存在的问题和不足 过去的工作中，我们虽然付出了艰苦努力，取得了一定成绩，但我们 也清醒地认识到自身仍然存在许多不足和问题：一缺乏创新意识，特别是在具 体工作中仍沿用旧的思维方式，没有前瞻性，工作方法尚需不断改进；二是服 务意识、责任意识仍需不断增强；三、照后服务等方面没有及时跟上。今后，我 一定要努力加强学习，提高认识，进一步增强大局意识、整体意识、责任意识和 创新意识，不断解放思想、转变观念、在分局的领导下，在同志们帮助下开拓创 新，与时俱进，为企业提供全方位优质服务，为加快辖区经济发展做出新的贡 献。 3 以上汇报，请各位领导和代表评议，不妥之处，恳请大家欢迎多提宝 贵意见，并借此机会向一贯关心、支持和帮助我们工作的各位领导、各位代表表 示最诚挚的谢意。 谢谢大家！ 通信公司人力资源部主任的述职报告 2006 年在公司总经理和公司领导班子的领导下，同部室人员共同努力工作， 较好的完成了岗位工作职责。简述主要工作如下： 1、认真落实和执行省公司关于加强和推动绩效管理工作的指导性意见，起 草《**分公司绩效考核管理办法》，组织并与各部门进行全面的沟通与协调工作， 经公司相关会议讨论通过后，认真组织、落实和实施了对部门的绩效考核工作， 并与近期按省公司要求的时间进度，全面推行了对员工的绩效考核管理工作。 2、加强了对劳务人员的岗位考核与管理工作，在劳务合同到期前，配合各 业务部门对现岗劳务工工作情况进行全面岗位考核与岗位评价，在**中心区营 业员岗位，引入岗位竟争机制，开展了岗位竟聘工作，实行未位淘汰制，对于 不能继续适合岗位工作的 7 名劳务人员，及时终止了劳务合同，促进了劳务人 员爱岗敬业的积极性。 3、组织、实施了对数据业务经理及相关营业员岗位人员的招聘与培训指导 工作，经公司考核委员会严格的考核，在 70 余名应试者中，经过笔试、综合面 试、微机操作等三轮层层筛选，择优选聘 13 位同志，经岗前培训及考核，现已 达到其相关营业员、数据业务经理的岗位要求，目前已上岗工作。由于注重综合 4 素质，新聘人员很快适应岗位工作，受到业务部门的欢迎和肯定。 4、加强干部管理工作，落实公司相关干部管理岗位调整工作，并及时跟踪 新到任干部岗位工作情况，帮助相关干部适应岗位工作变化，达到岗位要求， 此文来源于,，注意加强思想工作，对部分干部岗位工作变动中，出现的思想波 动都能从公司发展的大局出发，注意引导和帮助相关人员，使其理解和支持公 司的工作安排，鼓励干部在工作中，边学习，边成长，一切以干好本职工作为 前提，以工作绩效去赢得各方的认知，实现自身价值。 5、根据部门人员的个性、特长及工作的关联性，适时的调整了部门内部相 关工作职责和工作范围，缕顺了工作，最大限度的发挥部门人员的工作潜力， 按时完成了工资、工作绩效考核、季度奖金的兑现以及养老保险、住房公积金的 扣缴、各类报表的报送、人力资源信息修改、补充等项工作。 7、在总经理的全力支持下，积极与地方协调，使地方同意我公司提出的关 于医疗保险按月以 1000 元为基数的提取扣缴比例，年为企业节约缴纳金 30 多 万元，从而维护了企业和员工的切身利益，在住房公积金扣缴方面，及时向公 司总经理汇报，取得了领导的支持，按企业个人都参照 20 的比例进行扣缴。凡 是涉及到员工切身利益之事，能认真向领导如实汇报员工的想法。使领导能及时 了解员工的想法，领导的适时决策，增加了员工的满意度，起到了中层干部应 发挥的上下沟通，下情上达和上情下贯的衔接作用，提**了工作执行力。 8、认真履行岗位工作职责，严于律已，在省公司组织人事干部“树组工干 部形象、做公道正派表率”的征文活动中的《浅谈坚持公道正派是做好组织人事 工作的根本保障》一文被省公司推荐，代表省公司组工干部征文，参加集团公司 的征文活动。 9、树立职能部门为经营、为生产一线服务的理念，对经营、网络和生产一线 提出的各种问题，都能认真对待，善于倾听业务部门的各种意见和建议，对于 职责范围内的事情，都能认真对待及时解决，此文来源于,，对于超权限范围的 问题，也能及时向领导请示，经批准后及时协调沟通。 10、近期根据公司的发展情况，认真落实公司相关区、县营业员、基站维护 员、数据业务经理的劳务工招聘工作，由于此次招聘人员达 43 人之多，为聘用 到较**素质人才，积极与市人才交流中心、黑龙江大学**分校等相关部门联系、 沟通，现黑龙江大学**分校已有应界毕业生 30 余人集体报名准备应试，此文来 5 源于,，市人才交流中心将首次与企业合作，将在 11 月 18 日在市人才交流中心， 与我公司共同举办人才专场招聘会，广告信息的发布及场地，均由市人才交流 中心负责提供，不仅提**了公司的宣传度，也为下步提**招聘工作质量，开了 一个好头。 总之，在总经理的领导下，我在岗位工作中确实能尽职尽责完成岗位工作， 取得一定的工作成绩，但自已经过总结和思考，也明显的感到自已还有很多需 要加以注意和改进的地方，一是要注意工作的方式方法，严格管理是对的，但 要求不宜太**，工作中应改正急躁情绪，特别是注意不能将工作中的急躁情绪 传递和带给部门下属人员，应体谅和尊重个体的差异性。二是关注和加强与部门 间的沟通工作，发现问题应主动沟通，当出现没按工作程序沟通的问题时，不 能按部就班重注工作程序，而应以解决问题为出发点，从而最大限度的减少工 作失误。下步工作重点是：认真做好岗位管理、绩效管理工作，努力加强和做好 人力资源提升项目工作，为公司经营和生产发展，做好支撑与服务。 村支部书记述职报告 我叫***，今年 43 岁，现任***村党支部书记，县第五届政协委员。 XX 村是个三面环山、吃饭靠天、交通闭塞、吃水困难的贫困村。全村 187 户 646 人，土地不到 900 亩，荒山 5500 亩。身居山窝，地少山多，出门爬坡，这就 是 XX 村的面貌和特点。我既是支部书记，又是政协委员，无论是站到哪个位置 摆脱贫困，让农民逐渐地富起来，都是我义不容辞的责任。可是怎样才能改变面 貌呢？瞑思苦想过多日，就是想不出好办法来，有时候我怨恨自己太笨，人家 都说车到山前必有路，为什么我就找不到路呢？实践证明，俗话是实话，实话 是真理。后来我所做的一切，取得的一些成绩就是从车到山前必有路的“路”字 开始的。 一、立下愚公移山志，路在脚下创业绩 我们 XX 村是由三个自然村组成，距乡政府驻地 9.1 公里，原来的土路是晴 天坑洼颠簸，雨天泥泞不堪。最南端的邵家背村与***市的王瓜店镇接壤，一山 6 之隔，南面就是几十万人口密集的部队后勤基地、煤矿区及肥城市近郊区。但由 于山高路险，双方的沟通少、贸易往来只能用肩挑人抬进行。无论如何也要和肥 城通开这条公路，让 XX 村成为双泉乡第二条通肥城路的窗口村。从 1997 年始， 我几次徒步翻山越岭，主动与山南面紧靠部队后勤基地黄叶村支部书记协商通 路之事。一个村的力量是有限的，我又多次找我们县政协的领导，在通路问题上 要给予支持，县政协领导曾多次亲临肥城与市政协共商通路之计，在双方政协 领导的关心努力下，肥城市政府批示王瓜店镇政府把黄叶村通邵家背村山口公 路工程列上了九七年计划，并于当年冬前，黄叶村投资 80 多万元将水泥路通到 了山口下。人家的诺言实现了，我们的问题怎么办？我多次找县、乡政府的领导 但由于财政都很困难，投资又大，一时难以拍板。我们这一方的路不修，山南的 路修的再好也是个通不开，我们县政协领导怎样向人家肥城市领导交代，我又 怎么向黄叶村的干部和老百姓交代。于是我又改南下为北上，上市里找市政府， 找市长。但找市长不是一件容易的事，因为市长繁忙是可想而知的，不可能光等 着我们去找，跑多少次不一定见上一次面，更不用说细谈一阵了。后来我想，从 乡政府驻地到邵家背山 10.4 公里的道路间，难度最大的要数邵家背至山口的 1.3 公里段，全部是花岗岩石，坡陡弯多石质硬。98 年冬我不等不靠，先行一步， 发动全村老百姓苦干三个月，光炸药用了 10 多吨，上至 70 岁的老翁，下至十 多岁的学生，风雨无阻，冰冻无碍，一个冬春没闲着，99 年春节后年初三就全 村出动上山凿石。三个多月的辛勤汗水终于将原来的一条羊肠小道拓宽为 6 米宽 的雏形公路。 XX 村发动群众自觉修路的行动受到办事处和乡党委政府的高度重视。几次 带猪肉等慰问品亲临工地慰问群众，并安排全乡机关、乡直各部门的干部职工帮 助开山劈石，同甘共苦。愚公移山的精神，通过各级汇报，终于感动了上帝，谢 市长带领市有关部门及县政府领导亲临 XX 工地，现场办公，并当场拍板决定， 将双泉驻地至邵家背公路列为市长扶贫工程。这一皆大欢喜的决定，代表了全村 群众乃至全乡人民的心声。99 年下半年，市政府扶持 75 万元，县政府扶持 15 万 元，乡内自筹 60 万元，共投资 150 万元，完成了这条长 10 公里的沥清路修筑 任务。 一项原认为可望不可及的工程结束了，通***的客车随之通到了小山村。很 7 多双泉的群众甚至乡里的领导干部见面就给我伸大拇指，说珠常你为双泉立下 了汗马功能。我也为此感到欣慰和自豪。因为几年的心血没有白费，政协委员没 白当，前前后后跑市、县、乡，跑县内外达 123 次，俗话说，只要功夫深，铁棒 磨成针。敢问路在何方，路在脚下。现在，回过头来来斟酌这两句话颇有味道。 为了纪念我外跑付出的劳动，我家电话的号码要了一个 7393123，最后三位数 就意味着我外跑的次数。 二、面对荒山思开发，注重引进搞示范 XX 村有着 5500 亩山场，人均达 80 多亩，已绿化面积为 1900 亩，尚有 3600 亩属于荒山，其中除 1000 亩花岗石裸岩外，仍有 2600 亩可开发利用，虽 然上级号召利用各种形式开发荒山，可这么大的面积从哪里入手？村里没钱投 入，几经发动，老百姓也迟迟不动，无人挑头。究其原因，主要有二条：一是怕 山上光栽树没有水，一年白忙是小事，弄不好要把果树都给旱死，连老本都赔 上，二是搞水花钱多，投不起，建一个塘坝少则几万，多则几十万，集体都拿 不出钱来，群众谁能拿出这么多钱来呢？要解决这个问题，拉开荒山开发的序 幕，必须引进投资者到我村投资开发，给群众搞好示范，干出样子，创出条件 来。尽管有此想法，但招商引资却是在大海捞针。98 年，在本村一次酒席宴上陪 客的偶然机会，与济南的客人交谈时我主动向客人发出了欢迎到我村开发荒山 的招引信息，并讲了我们村的优惠政策及环境承诺。济南的客人说他有几个朋友 有意到农村搞荒山开发。之后，我按照客人说的，主动上济南与有意开发者接头 通过一接触才发现，有意开发者当初只是个“意”，并没有真正下决心。我想， 买卖不成话不到。政协委员这时候就应该发挥协商的作用了。我三番五次紧追不 舍上门宣传，并邀请他们到我村实地考察，请进来协商。精诚所致，金石为开， 我先后跑了足够十多次，用他们的话说是 XX 村美丽的山景和邵委员你苦口婆 心、坚韧不拔的精神把我们领进了山沟里。 98 年冬，我们与济南几家单位的承租开发者签订了邵家背西南峪 1500 亩荒 山，150 亩土地，承租期 50 年的合同。二年来，他们总投资达 60 多万元，建了 二座塘坝，现已库满坝平，蓄水达 6 万立方米，养鱼三万多尾，植核桃、板栗一 万多株，嫁接大枣二万多株，养肉食免、牛、羊、鹅等 300 多头（只）。最近又投 资近 30 万元，新架设了 1.5 公里的高低压线路。计划 2006 年在现有 2 座塘坝的 8 上游再建 4 座塘坝，并加高现有塘坝的坝体，使西南一条峪形成阶梯式拦蓄， 容水量达到 10 万立方米以上。除满足他们承租区内 150 亩果园用水外，还能利 用百米落差的优势，加之微滴灌节水工程措施自流灌溉下游 200 亩土地。此文来 源于,，汛期上游蓄满库，春冬全村不缺水，可解决十春九旱吃水紧张的一大难 题。 三、示范带动作用大，全村脱贫靠开发 通过两年来的引进开发建设，等于给全村在西南山峪建立了一个示范基地。 原来群众担心的有苗无水难见果、干柴一堆赔老本的想法动摇了，眼看着西南山 峪周围荒山荒坡上不用动力就能浇水，荒坡变成水浇的幻想将成为现实。大伙的 心动了，思想坚定了。去年以来，全村有 43 户群众主动承包荒山荒地近 500 亩 。 2006 年全村植核桃、板栗 3 万株，嫁接冬枣 1 万多株。今年冬枣的价格一般都在 每斤 15 元左右。虽然由于管理不细，成品枣少，没有形成规模效益，但毕竟吃 上了甜头，有的户靠枣收入达千元以上。村两委会决定要紧密的与***开发商配 合好，他们计划在上游新建 4 座塘坝，我们计划围绕新开发区域的拓展，在东 峪、东南峪和村西河道上也新建 4 座塘坝，库容量达到 5 万立方以上，做到山山 有林果、沟沟有水源，既能自流灌溉，又能低水高扬，使全村的粮田及林果树雨 能蓄、涝能排、旱能灌，旱涝保丰收，年年见效益。 我们打算三年内全村建成 2 千亩板栗、1 千亩核桃、1 千亩冬枣的干果基地。 并通过加强技术管理、产销服务等措施，实现三年建园，五年见效。八年内达到 人均收入 5000 元（其中仅林果收入 3500 元）的宏伟目标，真正实现 XX 村脱 贫致富的目的。 以上是我作为一名党支部书记和政协委员几年来所做的一些工作，但目前 只是初见成效，与兄弟单位、兄弟委员相比还有很大差距，作用发挥的还不够好 我打算在今后的工作中，继续发扬愚公移山和契而不舍的精神，继续开发荒山， 围绕农林牧副产品搞好加工和销售项目。2006 年，首先解决周转金困难的问题 将从济南引进的冬枣桂圆莲子羹加工厂项目投入生产，并尽快将其产品并轨到 原来良好的销售渠道中去。此文来源于,在板栗的加工上作文章，采用较先进的 糖炒技术，把糖栗子打入省会和首都市场，为形成规模后的农林产品找销路， 为付出劳动和代价的农民排后忧。 9 中学教师个人述职报告 我自参加工作以来，一直坚持党的四项基本原则，贯彻执行党在新时期下 关于素质教育的方针政策，着力于培养学生的创新能力，既教书又育人。在工作 中，不怕困难，勇挑重担，顽强拼搏，敢于创新，在教育教学方面取得了一定 的成绩。 一、教学手段及方法 我参加工作的这六年，可以说是语文教学不断改革和探索的几年。在这几年 里，市、区教育局不断提倡改革，鼓励教学上的大胆创新。在这种教学思想的指 引下，我也努力探索，大胆尝试，逐渐摸索出了一套适合自己教学的方法。为了 调动学生上课参与的积极性，发挥学生的主体地位，提高课堂教学的效益，我 采取了如下的一些措施和方法： 1、牢牢把握“读”的环节，让语文教学的课堂充满朗朗的读书声。 古语云：“书读百遍，其义自现”，说的就是“读”的重要性。上课的时候 我着重于读，但也注重读的方式和方法，那种“南郭先生吹竽”式的“读”是 没有什么效果的。从方式方法上来说，我把“读”分为个人“读”，小组“读”， 带“读”，抢“读”，竞赛“读”，其中学生最喜欢的就是竞赛“读”了。具体 操作是这样的，我把全班同学分为四组，以组为单位，然后进行朗读比赛。一组 在“读”的时候，其它组就听，等到这组读完后，其它组就指出这组在“读” 的过程中读错的字。错一个扣 10 分，然后把这组的最后得分记入他们的学期总 分，学期末进行奖励。由于有这么一个强有力的竞争机制，学生上课的参与热情 相当高，他们大多能把别人读错的字找出来，并且轮到自己读的时候也相当认 真。事实证明，这种“读”的效果是不错的。 2、注重课堂提问的艺术，引入竞争机制，让学生上课积极思考。 提问是一门艺术，教师在上课的时候会不断地提出问题，如果教师提出的 问题太大、太泛、太难，都很难激起学生思维的火花。为了解决好这个问题，我 在每一节课上课之前，都做了认真的准备，把要在上课的时候提出的问题做到 心中有数。要学生回答问题的时候，我针对学生的掌握情况，分别叫不同的学生 来回答。由于问题设计得比较合理，学生接受起来就容易多了。为了调到学生上 10 课参与的积极性，我常常采取小组竞赛的方法让学生自己去发现问题，解决问 题。这种做法和前面介绍过的朗读竞赛的方法是一样的，学生对这种方法相当欢 迎，为了给自己这一组争光，可以说个个都积极地思考，小组讨论的气氛也相 当热烈。学生上课参与的积极性高了，上课的效果自然也就好了。 3、探索研究新教法，新课型，全面提高学生的语文素质。 语文课的工具性特点决定了这一门学科靠死记硬背是学不好的，它体现的 并不是你明白了多少语文知识，而是一种语文素养的全面提高，着重体现在 “听、说、读、写”四个方面。这种能力的提高，单单靠语文课堂教学又是不够的 在这种教学理念的促使下，我不断地探索、尝试新的教法、新的课型。在一个学 期中，我不间断地开设了诸如“朗读竞赛”、“演讲竞赛”、“背书比赛”、 “查安典比赛”、“找错别字比赛”、“成语接龙比赛”、“IQ 游戏比赛”、“写 字比赛”、“讲故事比赛”、“讲笑话比赛”、“作文片段描写比赛”等等。这些 生动有趣的课型的开展，不仅是对课堂教学内容的有益补充，更是激起了同学 们对于语文这一门课程的热爱，使他们对于语文这一门学科“爱学”、“乐学”， 此文来源于,，他们的语文能力，语文素养也在一种轻松活泼的氛围中不知不觉 地得到了提高。实践证明，学生们很喜欢上这样的课，这也是我以后继续探索、 努力的方向。 4、运用多媒体教学，提高语文课堂教学的效益。 近几年，多媒体教学在语文教学中悄然兴起。多媒体教学由于其集文字、声 音、图象、动画于一体，有很强的可感性、趣味性，所以得到了学生们的热烈欢 迎。由于运用多媒体教学的效果比较好，我利用课余时间加紧钻研，努力学习， 逐渐掌握了这种新兴的授课方式，适当加以运用，让语文课取得更好的效果。 例如，初中课文中有两篇文章，岑参的《白雪歌送武判官归京》和毛泽东的 《沁园春.雪》都是传诵千古的名篇，诗中所表现出来的和诣的音韵，优美的意境， 作者博大的胸怀和气概，都深深地感染着学生。但这里却存在着一个关键的问题 全篇都是以雪作为背景的，雪对于增强对于诗的感知能力，审美能力，都起着 至关重要的作用。但广州的学生根本就没有见过下雪，只是从电视画面上得到过 一点模糊的认识。如果此时不加深学生对雪景的形象感知，即使学生对课文了如 指掌，也达不到对诗歌内在美的品味，那么这堂课就是失败的。为了在上课之前 11 加深学生对雪的认知和感知的能力，我从网上下载了许多雪景图片，然后把它 们制作成课件，在上课的时候进行演示，这样在上课的时候既创设了良好的教 学情境，也有力地调动了学生上课的积极性。整堂课下来，学生们都显得意犹未 尽，这是传统的教学模式所达不到的效果。 在几年的语文教学中，我深深地体会到：语文教学关键是一个“活”字， 死扣书本，死记硬背，是绝对出不了成绩的。对“活”的理解是多种多样，有教 学模式上的改变，有教学手法上的更新，因人而异罢了。我在语文教学中能 “活”字当先，不拘一格，所以我的语文课受到了同学们的喜爱和欢迎。这几年 的语文教学，也取得了一定的成绩。 XX 年至 XXXX 年，我连续四年担任初三毕业班的语文教学工作，教学成 绩年年超出区平均分，XXXX 年初中升学考试，我班的萧媛妮同学达到了单科 标准分 789 分的高分，创下了我校单科分数最高之最。 此文来源于,，在辅导学生参加市、区各项竟赛方面也取得不错的成绩。XX 年度，萧美艳同学获得区文言文知识竞赛三等奖；XX 年度，萧丽芳同学获得 区文言文知识竞赛一等奖，萧钟艳同学获得区朗诵比赛三等奖；XXXX 年度， 萧晓丹同学获得市环境征文三等奖。 三、班主任工作方面 在坚持教好书的此文来源于,，我从未放弃过育好人。从参加工作第一年起， 我连续五年担任班主任，其中四年是初三的班主任。我觉得，做一个班主任也许 不难，但要做一个好班主任就很难了。我在班主任工作中，主要做到了两个字： “爱”和“严”，这使我在班主任工作中取得了较好的成绩，既改变了一大批 后进生，又培养了一批优秀的学生。 1、有一颗爱心，这是做好工作的前提。 带着一颗“爱心”去工作，可以让学生觉得你是真心地关心他，缩短了师 生之间的距离，此文来源于,，他们犯了什么错误，也就容易接受你的教育，很 快地加以改正。这种爱，有对学生思想形成的正确引导，更有对学生生活上实实 在在的关心。例如 XX 届，我班有一个学生叫黄雪梅，在临近升学考试的前一个 多月突然提出退学申请，经过了解后我才明白，她家里有五姐妹，个个都在读 书，而父母亲的收入又少得可怜，家里决定让她不要读了，出去打工挣钱。我于 是在班上发动学生捐款，同学们的捐款十分踊跃，有的同学把自己仅有的零花 12 钱都捐了出来。我又把这件事向学校领导作了反映，学校领导也相当重视，个个 慷慨解囊为她捐款，最后为她筹得了新学期必须的资金。我又把她的情况写成书 面材料，积极地向上级主管部门反映，向报社反映，最后得到了上级主管部门 的重视，使黄雪梅同学破格录取到一间收费相对较低的师范学校读书，这使学 校领导和我班的同学们都兴奋不己。 2、细心、耐心、诚心这是做好工作的基础。 教育学生不是一朝一夕的事，是一项长期的工作，这就需要足够的耐心。在 平时的工作中细心观察，发现了学生的错误，坦诚地和他交流，学生是能够接 受的。 例如 XX 届我班有一个学生叫萧汉冲，平时上课下课很爱调皮捣蛋，上课 时不是身子动过来扭过去，就是嘴巴说个不停。第一次找他谈话，他就很直爽的 告诉我，他也想好好学习，但就是坐不住。这时，我知道要提高他的成绩，首要 的是解决他的思想问题，改变他的坏习惯。但这种根深蒂固的思想和习惯又岂是 一朝一夕能改变的？于是，我耐下性子多次找他谈话，只要他犯了错误，我就 找他谈。次数多了，他也被我的诚心所感动，努力尝试改变坏习惯。到初三最后 一个学期，他基本能做到和老师积极配合上好课了。在升中考中，他还考上了一 间较好的技工学校。 3、严格要求，措施得力，这是做好工作的保证。 “严是爱，松是害”，在对学生关心爱护的此文来源于,，也不忘对他们严 格要求。我班制定了严格的班级文明公约，在班宣读、张贴后，师生一起严格遵 守。例如，以前我班的卫生工作一直不得力，达不到学校的要求。针对这种情况 我把班上的同学按自愿组合的原则分成八个组，每组 6-7 人，设小组长一人， 把以前的值日制改为值周制，本周内该组的卫生得分必须要达到学校的平均分， 否则重扫一周，相反，如果本周值周拿到卫生流动红旗，则奖励一个笔记本。措 施得当，奖惩分明，学生们劳动的积极性大大提高，一个学期下来，我班竟然 拿到了十四次卫生流动红旗。通过我的言传身教，XX 年到 XXXX 年，五年时间 我所带的班级德育考核合格率为 100，多次获得过校“文明班”、校“学雷锋活 动先进集体”等光荣称号。 由于我工作的成绩，得到了学校领导和上级主管部门的肯定，XXXX 年， 我被评为“白云区优秀德育工作者”，还参加了 9 月 10 日在白云区礼堂进行的 13 教师表彰大会，领奖那一刻的幸福感现在还时时在我的脑海中出现。 XXXX 年， 我的年度考核被学校评为“优秀”，还获得了白云区的嘉奖。 在工作的此文来源于,，我也不忘提高自己的理论水平，积极参加市、区教 育局组织的各项论文竞赛。XXXX 年，我的论文《诗词教学中形象思维的拓展》 获得区二等奖，《班会课教学设计》获得区三等奖。 “捧着一颗心来，不带半根草去”，陶行知先生的真知灼言，言犹在耳， 我深感一位人民教师的责任，也深感一位人民教师的光荣，成绩属于过去，未 来才属于自己，作为一个青年教师，我知道我的工作才刚刚开始，党在新时期 下的素质教育的方针政策己经确定，我惟有勇于进取，不断创新，才能取得更 大的成绩。 教师学年述职报告 在一学年里，本人在学校的工作安排下，担任了 XX 教学工作。一学年以来 在学校领导的关心、支持下，尽职尽责做好各项工作。现具体总结如下： 一、班主任工作 在担任 X 班班主任工作中，做到认真完成学校布置的各项工作，重视班风、 学风的培养，深入了解每个学生的思想动态。严格管理，积极与家长配合，研究 教育学生的有效方法。及时发现问题及时处理。在担任班主任工作期间，针对学 生常规工作常抓不懈，实施制度量化制度的管理。培养学生养成学习、清洁卫生 等良好的习惯。努力创造一个团结向上，富有朝气的班集体。该班在各方面的表 现都比较好，并在 XX 比赛中荣获第一名。 二、教学工作 在教学工作上，根据学校的工作目标和教材的内容，了解学生的实际情况 通过钻研教材、研究具体教学方法，制定了切实可行的学期工作计划，为整个学 期的 XX 教学工作定下目标和方向，保证了整个教学工作的顺利开展。 在教学的过程中，学生是主体，让学生学好知识是老师的职责。因此，在教 学之前，贯彻《九年义务教育 XX 教学大纲》的精神，认真细致地研究教材，研 究学生掌握知识的方法。通过钻研教学大纲和教材，不断探索，尝试各种教学的 14 方法，以"如何培养中学生创造能力"教学实验专题。积极进行教学改革。积极参 加市教研室、及学校组织的教研活动，通过参观学习，外出听课，等教学活动， 吸取相关的教学经验，提高自身的教学水平。通过利用网络资源、各类相关专业 的书报杂志了解现代教育的动向，开拓教学视野和思维。艺术需要个性，没有个 性就无所谓艺术。在教学中尊重孩子的不同兴趣爱好，不同的生活感受和不同的 表现形式，方法等等，使他们形成自己不同的风格，不强求一律。艺术的魅力就 在于审美个性的独特性，越有个性的艺术就越美，越能发现独特的美的人就越 有审美能力，越有创造力。所以，在中学 XX 教育中，有意识地以学生为主体， 教师为主导，通过各种游戏、比赛等教学手段，充分调动他们的学习兴趣及学习 积极性。让他们的天性和个性得以自由健康的发挥。让学生在视、听、触觉中培养 了创造性思维方式，在进行艺术创作时充分得以自由地运用。 三、第二课堂的开展，因材施教，做好培优工作。 抓好第二课堂，实施素质教学。根据本校学生的基础，发掘有 XX 兴趣、特 长的学生组织他们在第二课堂进行培养，并按年龄、基础等情况分为 XX 兴趣小 组初级班和创作班。按实际情况采用不同的计划、步骤，方法，进行有效的培训 教学。学生经过一个学年有计划、有步骤的培训后，XX 水平有了很大的提高。在 学校的支持下建成本校特色的 XX，各方来宾对我校学生的 XX 有着较高的评价。 并在精神上支持我们的做法。并在一定程度上提高了我校的文化氛围。 四、其它工作 除了日常的教学工作之外，负责校内大部分的宣传工作，为了能做好学校 的宣传工作，不计酬劳，任劳任怨、加班加点，按时保质完成工作。如…… 在这一学年的工作中，通过和同事共同的努力，提高了我校的 XX 水平， 取得一定的成绩。但在教学工作中，自身尚有不足之处，还需继续努力提高自身 的能力。寄望于下一学年度为提高我校学生的 XX 水平，营造校园的文化气氛， 促进我校素质教育的发展作更大的努力。 2009 年终单位领导干部述职述职报告 各位领导、同志们： 15 根据市委要求和上级纪检部门的具体安排，要求各单位、各部门的正职领导干部，特 别是高级干部必须以身作则，正确行使手中的权力，始终做到清正廉洁，自觉地与各种腐 败现象作斗争，下面，我就自己在过去一年时间里的情况，作廉政述职报告，请大家给予 意见与指导。 一、努力加强理论学习，坚决做到廉洁自律 一年来，为了进一步提高政治敏锐力、政治鉴别力和政策水平，增强贯彻落实党的方 针、政策的自觉性、坚定性，我认真贯彻邓小平理论和三个代表重要思想，认真学习落实科 学发展观，按照上级纪检部门的有关要求，能经常性学习党纪法规、廉政建设有关规定和 中纪委七次全会提出的领导干部廉洁自律“六项规定”，不断增强自律意识，以此端正工 作作风、生活作风。 正确对待权力，认真履行好职责。按照党风廉政建设落实情况，做到制度之内“不缺 位”，制度之外“不越位”。始终按照工作权限和工作程序履行职责，坚持公平正直，不 徇私情，珍视和正确行使党和人民赋予的权力，勤勤恳恳为人民服务。无论是选拔干部还 是重大事项决策，始终坚持民主集中制原则，公开办事，不搞一言堂、家长制，不搞暗箱 操作。在招待来客等方面，始终坚持能省即省的原则，不搞大吃大喝和相互请吃，举办各 种庆典和大型活动，也本着一切从简原则，不搞形式主义，不搞铺张浪费，尽量把有限财 力用于经济建设和社会事业的发展上。 二、努力做好本职工作，积极配合组织做好工作。 可以这样说，到××工作的×年多来，我能够同党委、政府、总公司一班人团结一致，密 切配合，勤奋工作，努力做到情为民系、心为民想、身为民行、责为民负、权为民谋，一心一 意当好公仆，以执政为民的实际行动，取信于民。镇农工商总公司能紧扣经济建设这根主 线，抓好产权制度改革，培育民营经济发展环境，加快招商引资步伐，大力发展外向型经 济。真正做到该做的事情积极去做好，不该做的事情不去管闲事，能帮忙的尽量去帮忙， 不该插手的事情坚决吧插手。同时，通过加快结构调整和技改投入，使全镇经济得到快速 发展。××年全镇工业销售××亿，至××年，工业开票销售可望突破××亿，入库税金超过××亿 元，技改投入完成××亿，经济总量不断递增。外向型经济也得到较快发展，至××月份，已 批办三资企业××家，合同利用外资××万美元，实现到帐外资××万美元。总公司各条线、各 部门也逐步建立起了与市场经济相适应的工作职能，从直接参与企业管理转向服务全镇经 济，更好地发挥了总公司服务和协调作用。 三、在今后工作中，廉洁自律主要做好以下三个方面： 一要认真学习十七大报告并深刻领会其精神，要以三个代表重要思想指导自己的思想 要以八荣八耻约束自己的行为，要以科学发展观指引自己的工作。要认识到加强党风廉政 建设是推动经济社会发展的有力保证。平时，要经常性地学习上级纪检部门廉洁自律有关 规定，自觉接受市廉政办的短信息服务，做到警钟长鸣，不断增强自律意识和拒腐防变能 力。抱着对党的事业和人民的利益负责的精神，尽力把人民群众切身利益的事情办实办好。 二要以《党风廉政责任书》所规定的内容和要求为行为准则，认真贯彻执行。总公司作 为全镇经济工作的职能部门，具体工作涉及到企业土地批租、立项申报、融资担保等，在有 关项目的报批上要公开透明，严格政策，为经济发展用好权，把好关，我们要在廉政责任 书的基础上加以细化，明确总公司各部门执行好廉政制度的具体规定，坚决杜绝吃、拿、卡、 要等违纪行为。 三要对总公司的同志进行经常性思想沟通，及时把握本单位廉政建设执行情况。我会 更加廉洁从政、克己奉公，勤政为民，更加坚定地与各种腐败现象作坚决斗争，并且深入 基层，虚心听取人民群众的批评意见，再针对存在的实际问题，及时改正，切实转变工作 作风。同时，自觉的接受群众的监督，倾听下属意见，对照廉洁自律规定和有关规章制度 16 经常性对照检查。要严格按照财经纪律，执行三套班子集体讨论决定的开支制度，身先士 卒，发挥好模范带头作用。 以上述廉，不当之处，敬请各位领导、同志们批评指正。 谢谢 职工代表述职报告 我于 2003 年毕业于齐齐哈尔大学思想政治教育专业，毕业后一直从事政治教学工作，担任 政治教师至今。2009 年当选为职工代表，现将本人担任代表以来的工作情况简述如下： 一，积极参加创争活动，努力学习，不断提高思想素质。本年度我能够坚持四项基本原则 热爱教育事业，全面贯彻党的教育方针；不断加强自身的政治修养和道德修养，思想进步 遵纪守法，严于律己，以身作则，为人师表，教书育人,崇尚科学，反对邪教。能分清是非。 我常常告诫自己：做人要堂堂正正，不要为一点点利益而降低自己的人格。结合学校创争 活动和建设学习型党支部活动，加强政治理论学习、法律法规学习和业务学习，先后学习 《劳动合同法》、 《教育法》、等法律法规，通过不断学习、反思，自己了解国家的形势，明确 方向。做到带头学习、学以致用，做群众的表率。 二、带头遵守并宣传校规校纪。 作为一名普通教师代表，首先从自身做起，注意学习学校的各项方针政策，掌握了学校的 精神，宣传相关的规定。在具体工作中帮助身边的同志提高认识，共同遵守学校的各项规 定和要求。 三、积极参加代表活动，履行代表权利和义务。 按照学校有关工作安排和规定，我做到了按时参加会议，认真分析学校领导的讲话精神， 按照学校的思路学习工作。积极参加民主协商，做好三项合同的调研、建议、修改、完善工作。 参加了学校组织的元旦联谊活动。 四、广泛征求教职工的意见和建议，认真做好提案。 能够深入调查研究，广泛征求教职工的意见和建议，在认真听取大家意见的基础上，认真 填写提案，在职代会中收集整理提出开展职工体检，保证教职工身体健康等建议；确实做 到反应大家的心声，又对学校提出一些合理化建议。 五、做好本职工作。认真这一年中我一直勤勤恳恳，尽职尽责，言传身教，一丝不苟，为人 师表，教书育人。这一年的工作中，感受到在工作中与各位同事共同努力取得成效的自信 感受到在工作中因不能面面俱到而留下的遗憾，感受到因能力有限而留下的思索。 六、存在的不足和今后努力的方向。 1、由于时间和精力有限，主要工作仍是教学工作，应该多和其他同事联系，增进了解。这 方面做的不够。 2、进一步加强对教育和相关方面法律、法规的学习，提高自身素质，增强履行代表职责的 使命感和责任感。 3、在今后的工作中我应做到继续加强学习，发扬优点，克服不足，按照学校建设的要求， 在认真搞好本职工作同时认真履行好一个代表应尽的职责，发挥出模范带头和榜样的作用 17 以上述职报告请各位领导审议。 高三二部：陈德永 二 0 一 0 年十月三十日 副镇长述职报告 述职人：***，男，中共党员，现任***镇党委委员、副镇长、武装部长。按照党委今年的分 工，我主要分管社会治安综合治理、司法、城管、教育、卫生、食品安全、民兵预备役、消防等 工作。 2008 年以来，在镇党委、政府的领导和县级部门的指导下，在镇人民代表大会下监督和同 志们的关心和支持下，围绕镇党委、政府的工作要求，本人坚持以“三个代表”重要思想 和科学发展观为指导，坚持理论联系实际，在工作中求真务实、奋力拼搏、兢兢业业，较为 圆满的完成了党委和政府的各项目标工作任务，现将情况述职如下： 一、勤于学习，努力提高思想政治业务素质。 首先，加强了思想政治学习。对党在十七大以来的方针、政策、路线、法律法规及科学发展观 相关理论文章进行了系统学习，更加坚定地把握住正确的政治方向、政治立场和政治观点。 其次，加强了业务知识学习。作为一名领导干部，不仅要求自身熟悉相关业务以提高工作 能力，而且还要组织、指挥、领导相关部门、同志有序开展工作，这就不得不迫使进行相关 知识的学习。通过查阅相关书籍、资料，请教他人等方式学习了司法、消防、教育、公共卫生 等相关政策措施，提升了自己业务知识水平。三是加强了法律知识学习。在正推行依法治国， 依法行政，事事要求依法进行的今天，针对分管工作，我重点对《国防法》 《兵役法》、 《军人 抚恤优待条例》、 《行政复议法》等相关法律法规进行了学习和了解，进一步提高了自身的依 法决策、依法管理、依法行政能力。 二、乐于工作，分管工作稳步推进。 （-）社会治安综合治理工作 南外镇是达县县城所在地，是达县的政治、文化、经济中心，幅员广、人口多、环境复杂，随 着城市化快速发展，社会不稳定增多。作为社会治安综合治理的副镇长，我深感责任重大 时时紧绷综治工作的安全稳定这根弦。一是加强组织领导，全面落实社会治安综合治理领 导责任制。成立了综治工作领导小组，同时成立了各社区综治基础工作小组，建立了完备 的治安巡逻体系。二是加强宣传教育，巩固了综治工作的思想堡垒。在全镇认真开展理想信 念教育，反对邪教和“法轮功”。加大宣传教育力度，将集中宣传和经常性宣传有机结合 通过印制标语、横幅，发放宣传资料，开展咨询活动，受到了良好的社会效应。三是创新形 式，狠抓各项工作落实。明确目标考核责任制，就辖区内的稳定工作和矛盾纠纷排查调处 工作进行了自查，对可能存在的不稳定因素进行了摸排和即使整改。切实做到对各类不稳 定因素“发现得早、化解得了、控制得住、处置得好”，预防和减少了民转刑案件的发生， 切实维护了社会的稳定。 18 （二）司法工作 深化普法依法治理，全力提高法治化管理水平，利用重大节日和舆论阵地开展法制宣传教 育，在全社会掀起了学法、用法、知法、守法、护法的良好局面。夯实基层基础，全力维护社 会稳定，发挥人民调解“第一道防线”，为维护基层社会稳定中发挥了积极作用。深入摸 排，强化责任，安置帮教工作不断规范，大胆探索，稳步推进，扎实开展社区矫正试点工 作。法律服务领域不断拓展，法律援助工作得到了进一步加强。 （三）城管工作 爱国卫生方面，全年共发放鼠药 4000 余公斤，组织灭犬 300 余只，突出健康教育宣传，发 放资料 5000 余份。城管工作方面，通过精心组织、积极行动，卫生整治效果明显，出动人 力近万人次，组织清理牛皮癣广告数万张，空中垃圾 2000 余处，卫生死角 400 余处。城乡 环境综合治理扎实推进，城乡亮化、美化、净化、绿化工程同步展开，取缔非法农贸市场三 个，在“两线三点”设置垃圾池 24 个，配备了保洁人员 40 余人，给广大市民营造了一个 舒适、卫生、整洁的生活环境，城区面貌大幅度改善。 （四）教育工作 全面贯彻党的教育方针，认真落实免除义务教育阶段学杂费用，切实做好城市贫困家庭子 女入学难问题。坚持以人为本，构建和谐校园，加强师风师德建设，重视教学常规管理， 不断改善硬件设施和后勤服务，着力创建平安校园。以师资队伍建设为重点，以教学质量 为中心，以科研兴校为保障，着力改变校园环境和校容校貌，大力实施素质教育，教学质 量大大提高。 （五）卫生、食品安全工作 食品安全方面，通过健全机构、严格管理、重点防范，教育全民卫生安全意识。强化重点单 位食品安全责任，落实农村宴席和学校企业单位食堂专项整治工作，实现了今年 1—9 月全 镇未发生一起食品中毒事故，确保了食品安全信访、食品安全事故为零的目标。在卫生方面， 一是抓好防疫保健工作，重点抓好在校生防疫、重点人群传染病的防治。二是进一步完善基 层医疗体系建设，抓好计划免疫、妇幼保健、传染病管理和健康教育工作。三是整顿和管理 村级卫生医疗机构。四是落实完善新型农村合作医疗制度。特别是对新型农村合作医疗制度， 在镇党委和政府的支持下，在全镇广泛动员、发动广大群众参保，由于宣传、组织等工作到 位，圆满完成了农村合作医疗参保率和参保款筹资任务。 （六）民兵预备役、消防工作 民兵预备役方面：一是以“典型”促进全面发展为目的，开展争创“先进连队”活动。通 过对退伍军人和地方专业对口人员的统计，把身体素质好、年轻、有专业的技术人员及时补 充编入，成为预备役战士，提高连队的战斗力。二是抓好基层连队正规化建设，搞好退伍 军人与地方专业技术人员服预备役登记、统计工作。三是抓好民兵应急分队建设，圆满完成 上级交给的各项急难险重任务，今年 5 月，面对突如其来的 512 汶川大地震，紧急启动了 应急预案，快速组织抗震救灾民兵深入一线，我镇民兵组织不怕牺牲，不畏艰辛，为灾区 人民生命财产安全和恢复重建，为党和人民交上一份满意的答卷。四是抓好新兵选送，做 好征兵工作，2008 年，武装部向我镇下达了征集新兵 150 名的任务。为了圆满地完成今年 的征兵任务，向部队输送优质兵员，我们早作准备开始宣传，在报名初检、上站体检、政治 审查、文化检查、病史调查、协商兵员等多个步骤层层把关，力争圆满完成 2008 年度征兵工 作任务。 消防方面：深刻认识消防安全关系到社会稳定和经济的发展，事故多是因思想松懈、重视 不够而引发，为确保消防安全，一是加强组织领导，切实落实消防工作责任制，实行了隐 患事故排查制和消防安全检查制度。二是创新宣传形式，深入开展消防安全教育，通过经 常开展图片、火灾纪实、法律法规、安全知识等的宣传，有力地提高了人民群众的消防安全 19 意识和消防法制意识。三是组建消防队伍，积极发挥社会消防力量的作用，在全镇范围内 建立了群防群治队伍，全力构筑“网络化”的消防防控体系。四是开展检查整治，确保不 发生重特大消防安全事故。通过整治消防隐患，不断增添消防设施，完善了消防责任制， 努力把火灾事故降低到最低限度。 三、严于律已，牢守廉洁从政纪律。 一是加强了党性学习，把握正确的人生方向，在日常工作中做到勤政工作，廉洁办事，不 违纪、不违法。二是严格要求自己，强化全心全意为人民服务的“公仆”意识，从平常做起， 把持每一细节，时常告诫自己“千里之堤，溃于蚁穴”，“天网恢恢，疏而不漏”，不利 用手中一时的权力谋取不正当利益，不做不该做的事，不说不该说的话，做到顾全大局， 团结同志，以诚待人，在工作中互相配合，互相支持，维护好党委政府的整体形象。 四、存在的问题和不足 2008 年，在组织的关怀和同志们的大力支持下，各方面都有较大的进步，工作上也取得了 一定的成绩，但还存在一些问题和不足，离领导和同志们的要求还有很大的差距，主要表 现在：一是加强自身学习方面不够，二是组织管理水平还需进一步提高，三是在分管工作 有的部门督办落实的力度还不够。针对以上不足，在今后的工作中，我将牢固树立求真务 实，真抓实干，全心全意为人民服务的工作作风，虚心学习、积极请教，通过学习，通过 实践，将“三个代表”重要思想和科学发展观落到实处，做到勤政廉政，开拓进取，解放 思想，坚定信心，把各项目标和措施落到实处，使各项工作更上一层楼。 以上述职，请批评指正。 语文教师述职报告 我叫##，是语文教师。我于 2005 年 7 月毕业于安庆师范学院汉语言文学专业，大学本科， 获“文学学士”学位。同期在屯溪二中任教，一直在教学第一线担任语文教学和班主任工 作。2006 年取得了中教二级专业技术职务资格，并被聘为中学语文二级教师。我积极参加各 级相关单位举办的培训考核，每年都是超学时完成继续教育。现从德、能、勤、绩四方面作如 下总结： 一、德 工作以来，我始终坚持党的教育方针，忠诚党的教育事业，在工作上乐业敬业，一直以爱 国心、事业心、责任心“三心”为动力，全身心投入教育教学工作，与学校领导、同事间保 持融洽协作的关系，使自己的教学工作在大家的支持和帮助下得以顺利进行。在工作中我 坚持以不怕苦累的实际行动感召学生，以朴实端庄的人民教师形象教育学生，帮助学生养 成精益求精、严肃认真、一丝不苟的良好习惯，做到了为人师表，修德修才，得到了学校和 学生的肯定和好评。 二、能 20 教师通过所教的学科进行教育教学活动，引导学生认识世界、发展智力、培养高尚品德和情 操。所以我认为，衡量一个教师优秀与否的最重要因素就是教学水平的高低，而要有较高 的教学水平，就必须有扎实的专业知识、教学基本功和教学艺术。因此，在教学基本功方面， 我努力在“三字一话”方面下功夫，提高自己的板书和语言水平，同时发扬自己在组织管 理能力上的优势，争取进步；在教学方法和教学艺术方面，我虚心向有经验的老师请教， 积极听课，认真阅读有关教育教学的书籍杂志，努力提高教学水平。作为一名工作经验不 够丰富的青年教师，我一直都坚持学习教育教学理论，以使自己有更高的理论水平来指导 和开展教学工作。 2005 年是本人参加工作的第一年，担任高一语文教学和班主任管理工作。俗话说“好的开 始是成功的一半”，我决心要为自己的教学工作开创一个良好的开端。于是我积极从几方 面做好：（1）认真备好每节课。“磨刀不误砍柴功” ，课上得好与坏，备课是关键。每备一 节课，本人都花费较多的时间去分析教材、钻研大纲、学习教参、钻研教法。并多从学生 “学”的角度去考虑怎样上好一节课，做到既备教材、又备学生；既备教法又备学法，为 上课作好充分准备；（2）多听经验丰富的老师的课，学到了很多学生时代学不到的宝贵的 实际教学经验，使自己的教学快速走向成熟；（3）积极试行各种教学方法，变“我讲你 听”的“满堂灌”为授课、实践和竞赛等双向交流的多种方式并存，以学生为主体、教师为 主导，活跃了课堂气氛。我还运用多媒体等现代网络技术，增强了教学直观性、趣味性，受 到学生的普遍欢迎，提高了学生学习语文的兴趣，进而提高教学质量。 在班级管理中，我能够创设宽容、理解、和谐的班级气氛，爱学生如亲人，对学习成绩优秀 的学生予以更大的支持，对成绩或生活情况较差的有自悲心理的学生予以鼓励和帮助，尊 重学生个性，日常通过班会、团队、升旗、国旗下讲话、宣传栏等形式开展活动以培养学生树 立正确的世界观、人生观、价值观，鼓励学生竞选学生干部，树立自强自立精神。我提出的 “学做人、学知识”的要求已成为学生的自觉要求。 三、勤 我积极参加校本培训、政治学习、教研活动，认真完成自己的本职工作，备好课，上好课， 并做好课后总结。我能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，对工作中遇到 的难题，总是想方设法、竭尽所能予以解决，始终能够任劳任怨，尽职尽责。认真遵守学校 制定的各项规章制度，努力提高工作效率和工作质量，没有无故迟到、早退的现象。 四、绩 （一）教育、教学方面： 1、2007 年 7 月，我担任班主任的黄山市外国语学校高二（3）班被评为黄山市先进班集体， 同期，我也荣获校“优秀班主任”称号。 2、2007 年 6 月，我指导的沈宇尧在“庆祝建军 80 周年全市中学生演讲比赛”获二等奖； 3、2009 年 2 月，我指导的程(韦华)、程伟、胡宇曦在书信大赛中分别获市一等奖和三等奖； 4、20xx 年 4 月，程骞在科技创新大赛中获三等奖 5、虽然生源较差，但所任年级的语文成绩在市统考、会考中，也多次名列同类学校前三分 之一： （1）2008 届普通高中毕业会考中语文平均分为 75.96，位列同类十六所学校中的第三位 （2）2008 届高中毕业班应届第一次质检中文科语文平均分为 90.34，位列同类十七所学校 中第一位 （3）2008 届高中毕业班应届第二次质检考试中文科语文平均分为 98.21 分，位列同类十七 所学校中第二位 （二）教研、科研方面： 论文： 21 2008 年 4 月，所撰写的论文《五种方法巧解成语题》在黄山市 08 届高三语文复习研讨会专 题发言评比中获三等奖。 优质课、研讨课： 20xx 年 4 月，我在校举办的“创新课堂”教学大奖赛中获二等奖。 20xx 年 10 月，我参加黄山市高中语文优质课评选活动获二等奖。 课题研究情况： 2009 年 5 月通过立项的省级课题《多元化冲击下的高中学校教育现状及对策研究》，我是参 与者之一。 另外，我于 2008 年 9 月参加市直学校教师基本技能竞赛，获高中组三等奖。因为有了我的 一份努力，所在的高三年级组于 2008 年 4 月获得黄山市总工会颁发的“工人先锋号”的光 荣称号。 事业上的不断追求与创新就是一名教师的生命。回顾几年来的教育教学工作历程，我的思 路更加开阔，目标更加远大，步伐更加坚实，因为我爱这项工作，而且我为这项工作全身 心的付出过，虽然伴随着失败与无奈，但更有成功的喜悦和满足的微笑。我更深深地体会 到教育是一项事业，事业的意义在于追求；教育是一门艺术，艺术的生命在于创新。学海 无涯，艺无止境。今后，我要更进一步加强自身的修养，不断提高自己的教育教学水平， 做一个教育事业的“孺子牛”，奉献我微薄的力量。 20xx 年 11 月 教研主任个人年度述职 时间过得真快，一晃又是一年！感觉这一年中总好象还有做不完的事，忙 忙碌碌！ 2007 年上半学年度，本人担任会计系财务管理教研主任，并同时兼任会计 312、会计 313、理财 531 班三个班的《金融企业会计》课程教学任务和注会 632 班班主任工作，既从事教学教研工作又直接参与学生管理。2007 年下半学 年度，本人开始担任会计系副主任职务，分管教学工作，同时兼任金融 631 班 的《金融企业会计》课程教学任务和注会 732 班班主任工作，任务和责任重大。 下面就自己所分管的各项工作做简要总结： 一．在思想上：本年度本人思想上积极要求上进，不断加强政治理论修养， 认真学习和领会中共“十七大”精神，坚决拥护党的教育路线、方针和政策。时 时处处以一名党员的要求严以律己，以教师职业道德规范为准绳，遵纪守法， 22 为人师表，严格执行校纪校规，对岗位工作坚持实事求是的处事原则，认真负 责，勤奋务实。 二、教学管理方面 （一）狠抓教学管理制度建设，规范日常教学程序 教学管理工作是一项重要而又繁琐的工作，是系部工作的中心，是系部发 展的关键，我系是全院最大的系部，教职员工有 30 多名，学生人数超过 1700 人，有 3 个专业教研室，涉及 9 个专业的教学任务，而教学管理人员与其他系 是一样的，在这种状况下，如果教学管理工作没抓到实处，将会严重影响全系 乃至全校的教学工作，从学期开始，就狠抓教学管理制度的建设，并以学院有 关教学文件为依据，规范了日常教学程序，使教学管理制度化。 按学院统一布署和要求，在主管院长及教务处的指导下，组织各教研室对 本系 5 个专业的 9 个教学计划进行反复研讨和修订，并充分组织教研室开展市 场调研，完善课程大纲，编制教学计划、大纲汇编。 在学期期末，为了确保教学正常运行，就着手进行下一学期教学准备工作， 组织协调教研室配备师资、外聘教师，协调教学资源；在平时，严格开展日常教 学检查和期中、期末教学检查；定期召开学生座谈会，开展教评学、学评教、教 评教，举办教案展览、观摩课等多种形式，以提高教学质量及教师间相互交流和 学习 组织各教研室主任开展对青年教师一对一“包、帮、带”活动，提高青年教 师业务水平、授课质量，规范教案书写，明确教学管理规范。本着以评促改、以 评促建，组织学习管理规范，结合评估工作对教学业务档案、教师业务档案进行 完善、规范、归档、整理；为了培养学生良好的学风，期末召开系部考务工作会 议，严抓考风、考纪，加强考务管理工作，督促教师进行认真、规范的评卷工作 （二）严抓教学评估，以评促建促改，推动专业建设与教学工作向前发展 教学评估是上级主管部门对各级院校的一种检查、考核、监督办法。2008 年 我院即将接受教育部教学水平质量评估，时间紧、工作难度大、任务重，本人在 下学期伊始，就从思想上重视，积极参与对评估工作进行全面的管理与督促， 组织会计系评估资料的收集、整理、撰写，把评估工作做一件大事来抓，把评估 工作落到实处。每个教研室都建立了评估档案，编写了评估报告及实训指导书， 评估工作得到了院评估办的多次好评。 三．教学改革、学生管理工作和科研活动方面 1、 班主任工作。 在担任注会 732 班班主任工作中，做到认真完 成学校布置的各项工作，重视班风、学风的培养，深入了解每个学生的思想动态 严格管理，积极与家长配合，研究教育学生的有效方法。及时发现问题及时处理 在担任班主任工作期间，针对学生常规工作常抓不懈，实施制度量化制度的管 理。培养学生养成学习、清
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某公司2017年终报告及2018年述职计划（六大模块）
深圳市****科技有限公司 20xx 年度人事行政部年终总结报告暨 20xx 年度述职报告 参照 20xx 年初向公司总经办提交的 《20xx 年度综合统筹部年终总结报告暨 20xx 年度职位述职报告》（以下 简称：年度工作计划），对 20xx 年工作做一个总结陈述，并规划 20xx 年工作的开展。 一、20xx 年主要工作指标完成情况： 1.1、招聘与配置：新增人员 11 人：非销售基础岗 2 人，管理岗 2 人，基础销售岗 7 人，离职 10 人。（数据采集 截止时间为 20xx 年 12 月 31 日，不包括临时入职人员）以下为各部门人员流动分布简表： 4.5 4 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0 办公事业部 1 部 办公事业部 2 部 影像采集事业部 项目事业部 人事行政部 互联网事业部 1.2、培训与提升：组织策划培训共计 35 场次，涵盖公司级别的全员培训、中层管理管理、职业素养、岗位技能、 产品系列以及新员工培训。同时，组织 “团队”主题户外拓展 1 次。 以下为各类课程分布图： 12 10 8 6 4 2 0 新员工培训 产品培训 中层管理培训 技能培训 第1页 共8页 综合培训 素养培训 户外拓展 1.3、绩效与考核：已完成 4 次基础岗位的季度绩效考核，两 2 次管理岗位绩效考核。并提交绩效考核相关总结 报告。 1.4、工作报告：本年度已向总经办提交绩效考核总结报告 3 篇，周期人力资源报告 2 篇，半年度述职报告 1 篇。 1.5、行政管理： 1.5.1：撰写并实施公司级管理制度，配合总经办完成对过往公司制度的补充及细化。以下简表为相关内容： 基础销售岗 进阶制度 绩效考核 基础 人事 基础销售岗 薪酬制度 制度 公司级管 理制度 报表类 出差 管理类 财务类 制度 细化 考勤类 销售及采 购流程 1.5.2：根据劳动法规，完成对所有相关人员的社保公积金的缴纳及变更，目前社保缴纳人数 18 人（鼎易： 12 人；东方：6 人），一档缴纳级 4 人，二档缴纳级 14 人。 1.5.3：我部人员协助财务部完成公司相关资质的变更与审核；于 20xx 年中旬，成果申报 2014 年度《守合同 重信用企业》称号。同时，我部协助财务部完成相关报税及销售业绩审计工作。 1.6、销售辅助服务：为销售环节提供销售助理服务（跟单、ERP 管理）共计 7 人次。 1.7、企宣文案：建设公众微信平台并发表原创文章、转载网文共计 65 篇；向鼎易、东方网站提供行业相关文章 素材 30 余篇。以下简表为内容分类占比： 其他 20% 产品类 30% 公司人文 20% 行业信息 30% 1.8、劳动法务：处理劳动（人事）纠纷 2 人次，其中包括庭审 1 案次，劳动仲裁 2 案次。 第2页 共8页 1.9、活动组织：组织公司全员级各类活动，以下为活动类型分布简表： 8 7 6 5 4 3 2 1 0 员工生日 迎新会 员工旅游 欢送会 周年庆 乔迁仪式 二、20xx 年度重点工作解析： ◆ 绩效考核—— 20xx 年度已完成四次绩效考核，一、三季度为季度小结，二、四季度为半年度、年度总结。经过四次绩效考核， 得出两个方向的结论：1、绩效考核主体 2、考核的结果导向 1、绩效考核主体：经过两次绩效考核之后，这项工作已经完成了初步的磨合，能够做到考核框架与岗位设置 的基本匹配，受限于以下两个方面： a、历史数据的欠缺，无法做充分的数据环比评估。 b、 由于许多岗位的工作交叉较多，导致垂直评估的难度较大。 故，20xx 年的绩效考核多是由部分数据+直评以及综合评估考核方式。但绩效考核工作还是有较大细化的空间， 在此事应导入更多的精力。另一方面，还有许多课题亟待解决或者调和： a、公司员工对绩效考核的认知度与认可度。是否认可？是否支持？ b、各部门的主管领导是否能够协助做好绩效考核前的宣导工作？ c、主体评价者是否准确并客观的做相关的评价，对于评价结果能否经得住推敲？ 就今年四次绩效考核的推进情况来看，从头两次的不了解及不理解到后面了解并配合。这也侧面反应了推广绩 效考核后所收到的一定成效。 2、考核的结果导向：从第三季度开始，绩效考核施行优秀者奖励机制。但是，个人认为奖励力度尚有提升空间， 同时，绩效考核的结果导向没有引入“惩罚”机制稍显遗憾。应当奖前 10%，惩后 10%，以便让绩效考核起到真正 的引导力。让全员重视绩效考核带来的“利益”上的变化。 ◆ 制度的监管—— 虽然行政奖惩不是目的，但可作为一种手段。 整一年，除 20xx 年开年对王祥、王沛、朱升华的未及时返司做出旷工处理以外，整一年度未有其他相关处罚， 但并不表示整个 20xx 年度没有员工出现违规的事宜。这环节工作也衍射我部对于监管环节工作的管理疏忽。在接 下来的 20xx 年度，相关奖惩明细将写入员工手册，让员工更加明细基础行为准则，让制度的推行更为有尊严。 第3页 共8页 ◆ 培训管理—— 在 20xx 年度里，培训的场次已达到“年初计划”中预计的数量，但是仍存在两个问题。 a、培训需求：整一年度的培训，大部分是由人事行政部或总经办发起，而非各部门提出相关需求。故，各部 门提出培训需求的积极性尚有很大的提升空间。 b、训后跟进：这项工作完成的较为欠缺，像是技能培训方面。这部分工作的缺失很难保证受训人员对技能培 训的训后巩固程度，容易导致反复培训。 20xx 年度，对于培训工作的梳理，定要加强训前调研及训后跟踪这两项工作，确保培训的巩固程度。 三、20xx 年度工作开展思路： ◆ 工作管理—— 20xx 年度的工作主要思路分为三步：“规划”、“部署”、“实施”。 Q1、Q2 季度主要倾向于将工作重点放置在“规划”与“部署”中，通过将公司三级化（高层 、中层、基层）管 理制度的推广，逐步向全体员工推广部门化的理念。同时，重点关注中层级别岗位，通过制度的引导以及专项培训， 辅助提升中层管理人员的综合素质及执行力。 在将三级化管理“实施”的过程中，通过制度调整及沟通，使得“实施”有一个落地的平台。同时，也可以通过 以下这几个方面（不局限于）进行感知： 在招聘、入离职方面，将部门经理纳入进来，将意见作为重要参考依据，以树立 其责任心。 在行政审批流程方面，将部门经理纳入进来，作为初级审批，让其感受到管理的 参与度。 在工作对接上，直接与部门经理对接，再由部门经理下达。树立其上传下达意识 对中层管理人员的工作报表进行改革，一改往日流水帐的记录方式，导了一些统 筹的思路进来，辅助提升这部分员工思路的清晰度。 参与绩效考核评价，对部门成员进行直接评价 , 使其提升管理评估能力 ◆ 部门管理—— 本部门人员建制 3 人。李朝霞主要销售行政方向，刘箐为基础行政方向。 关于部门管理方面；由于岗位工作分配的原因，人员管理的思路主要以“工作分工”为主线，让二人主动完成各 自所被分配的工作，在过程中做进度监督，协调解决其不能处理的问题。同时，每间隔一个周期（1-2 个月）进行工 作集中总结，了解工作进展及之后工作计划，以避免相关问题处理的滞后。 在人员成长方面，主要以下两种方式进行： 第4页 共8页 1、示范——对于一些工作的处理，进行现场示范，同时展示问题处理思路。同时，我对二人分享我撰写的相关 文档及总结报告，以帮助其二人提高工作的条线管理能力。 2、案例解析——以某一些工作的处理、过往的工作经历为例，分析工作处理的多种可能性，以帮助二人提高对 于工作经验学习上举一反三的能力。 四、年度小结 对于 20xx 年整体的工作评价，我从这个两个方面进行简评： 1、革——变革、革新：通过引荐过往的工作经验，导入了一些新的思维方式及管理模式。在公司革新的路上起 到了破冰的作用。 2、疏——疏忽、疏漏：对于部分工作细致化的疏忽以及部分工作环节的疏漏，让整一年度工作向全员覆盖时， 出现执行障碍，导致部分问题出现反复。 20xx 年度述职报告 一、重点工作解析： 20xx 年重点阐述几个工作模块，制定各模块的工作大纲，主要工作模块如下表简述： 招聘 管理 人员 行政 配置 管理 员工 企宣 关怀 文案 培训 ◆ 绩效 考核 招聘管理—— 逐步开发更多的招聘渠道，以满足公司较大的用人缺口，以下为 20xx 年各部门招聘需求： ◇办公事业部：2 人 1、负责市场前端开拓，收集相关市场信息及客户基础产品需求，将市场的触角延伸至广东省外。 ◇大行业事业部：2-5 人 1、配送中心 1-3 人，以配送中心为销售基准点辐射周边工业区，实现相关产品的销售，同时也作为部门及公司 的销售储备力量。 2、基础销售岗 1-2 人，以行业或者产品线作为划分，进行大客户销售。 第5页 共8页 ◇产品事业部：1-2 人 1、以行业或者产品线，进行大客户销售。后期保留一人作销售辅助相关工作，例如老客户跟进项目成交后实 施等。 ◇自动化事业部：1-2 人 1、销售工程师或者项目助理工作为主，与部门主管协同进行市场开拓与项目攻关。目前该部门已提出考虑招 聘自动化相关专业应届毕业生作为培养对象。 ◇影像采集事业部：1-2 人 目前暂无用人需求，但从市场开拓情况来看，需预配置储备人员，以便在后期能承接现有的行业市场开拓或新 行业市场开拓工作。 ◇采购办：1 人 专职负责公司相关的采购管理工作。 ◆ 培训—— 在预设好相关培训大纲的同时，需要着重储备一批内训讲师，承担培训讲师工作的人员为公司内部及外部人员， 由人事行政部统筹安排协调。以下为 20xx 年培训计划大纲： 1、新员工培训：将新员工培训工作以素养、心态、技能三个方面进行拆分。同时新员工培训期依旧保持一个 月。重点带训部门留在人事行政部。 2、素养培训：素养培训包括《商务礼仪》、《社交礼仪》、《办公礼仪》《心态》等，其中部分课题作为公 司员工硬性素养要求，将整合到日后相关的行政管理制度当中。 3、技能培训：技能培训包括《电话沟通技巧》、《谈判技巧》、《前端市场开拓技巧》、《项目展示技巧》、 《产品展示技巧》、《项目方案撰写》、《培训技巧》、《团队管理》、《中层管理》等，以上课题的受众面涵盖 销售环节及后勤环节的管理岗与基础岗。培训讲师将从以下三个方面进行筛选： a、人事行政部。 b、其他部门。 c、公司外部人员。 4、专业培训：专业培训重点集中在以下两个方面： a、销售相关的《产品系列培训》、《营销》、《供应商甄选》等。 b、工作技能方面，例如：《财务》、《TTT》、《产品技术》等。 诸如此类相关专业度较高的培训，可根据公司实际发展进度，挑选对应员工到相关机构或同行业企业进行进修 ， 以满足公司更高层次的需求。 附加说明：20xx 年的培训工作不局限公司内部培训（不含拓展），20xx 培训计划所提到的“外联培训”未能 真正实施，在 20xx 年的培训计划当中需要提上议程。 ◆ 行政管理—— 在 20xx 年，将重新配置相关行政管理工作，从 Q1-Q4 季度从以下几个方面的着手： 第6页 共8页 1、整合或精简部分行政管理制度，让公司管理轻装上阵的同时，满足公司内部管理所需。 2、加大行政监管力度，落实责任制，从而降低管理成本。 3、对部分政管理职权重新分配，明确各项制度出口，建立所有员工的工作秩序。 附加说明：行政管理方面，无论是化繁为简还是化简为繁，主要目的不是给公司管理套上“枷锁”，而是让公 司管理树立秩序。 ◆ 绩效考核—— 依旧按照季度进行绩效考核，同时半年为一小结。以下几个方面将会有变动： 1、考核框架，有了 20xx 年度绩效考核的相关数据作为依托，16 年相关考核指标将增加多项环比评价项，同时 考核指标将细化到员工的日常行为。 2、结果导向：除去附属的基础销售岗进阶以外，将对得分前后 10%的人员进行奖惩：对优秀者的奖励进行提 升（不局限与现金奖励），对落后者实施处罚（例如：连续两季度落后者，直接解聘。但不局限此）。 3、加强绩效考核宣导，将员工考核直接关联至部门绩效。 ◆ 企宣文案—— 根据 20xx 年的工作沉淀，利用“微信公众平台”“公司网站”两个载体对此项工作进项模块化管理。同时，此 项工作需联合互联网事业部共同开展，初步计划可以从以下 3 个方面进行感知： 1、内容：按照文案多元化的需求，分为几个题材 a、产品及行业信息（包含新产品推广）。 b、企业文化。 c、时事关注。 2、参与者：以部门为单位，定期提供一定数量的相关素材（参考所在部门工作），初步建议： a、销售环节：1 篇/月（以采纳为准） b、后勤环节（本部除外）1 篇/季度（以采纳为准）： 3、专题策划：开展专题策划，以某一个重大事件或者销售相关事件为节点，做一期专题策划。 ◆ 员工关怀—— 从以下几个方面进行感知： 1、员工生日：以月为单位举行，赠与当月生日员工一份小礼物。时间预计统一在每月中旬。 2、活动策划：预备一定数额的活动基金，用于在某一些特殊的时间举行小型的聚会活动。 3、新员工关怀：从租房及生活起居到日常工作，给予适当的关怀，让新员工产生一定归属感。 ◆ 人员配置—— 通过内部调研、当面沟通、相关考评等方式，对员工所在岗位的匹配度定期进行考评，对于与岗位需求不匹配 者或有更优岗位设置方案的人员进行重新调岗定编，并出具岗位说明书。此工作还需几项辅助工作才能真正完善： 1、对新增岗位撰写岗位说明书。 第7页 共8页 2、对各部门经理进行宣导，使之理解并配合完成此项工作。 3、将此项工作纳入员工手册进行说明。 二、总结陈述 以上七个工作模块为 20xx 年人事行政部工作大纲，此大纲为主体工作，有小部分未尽事宜（包含临时分配性工 作）。所呈之事如有不妥当之处，望请指正！人事行政部将在通过总经办决议之后，正式逐步施行。 人事行政部 陈述人：XXX 20xx 年 1 月 10 日 第8页 共8页
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述职报告评估表1207
员工述职报告评估表 填表日期： 被评价人 所属分公司 年 月 日 职位 评分标准 项目 优秀 25分 良好 24-20分 一般 19-10分 差 0分 年度团队业绩 目标完成率 完成率≥100% 100%＞完成率≥80% 80%＞完成率≥60% 完成率＜60% 工作总结 1、总结系统、全面； 2、数据准确、客观； 3、条理清晰，有改善 计划，有前后对比项， 有工作收获，有工作完 成项等。 1、对年度本职工作 有一定的阐述； 2、数据准确，能反 应述职者年度工作情 况； 3、有一定的改善计 划。 1、对年度工作有一定 工作总结粗糙，没有 的阐述； 2、有基本的改善对策 中心思想，对年度工 作没有实质性的总结 ，有效性不够强。 1.设定短期及中期工作 规划； 2.各项工作规划均明确 结合自身工作各模块 有一定的工作规划， 今后工作规划 到完成时间； ，明确中短期计划， 有计划完成时间，有 有完成时间要求 可追溯性 3.各项规划均明确实施 步骤。 只是浮于总结，无规 划 1、对公司或本部门现 有工作或流程有良好建 对公司的建议 议 2、建议有可实操性， 细致，明确到位。 未对现有工作或部门 现状提建议 1、对本部门现有工 作或流程有建议； 2、具有一定的可实 操性。 合计 评价人签字: 有基本的建议但是实 操性不强，或有效性 较差。 评分
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