经理人员述职报告
经理人员述职报告 姓 名 职 务 部 门 日 期 年 月 日 工作业绩 得到的工作经验 考勤期的 工作表现 比照工作计划有何差异 工作中的不足之处 得到的教训 考核期内 特殊表现 下一阶段对 本职工作和 公司工作的 改进思想 本人签字 上级主 管评价 年 结论：A、B、C、D 年 月 月 日 日 说明： 1． 公司的部门经理以上人员填写自我述职报告。 2． 经理人述职报告一般在 1000 字以上；可以用计算机打字，也可以手写，但要求字迹工 整、清楚；本人要签名、注明日期；报告中按上述主题顺序抄写题序和标题，然后写上 内容；“上级主管评价”只写出题目，留出足够的空白；使用标准 A4 纸。 3． 考核期内的特殊表现主要指给企业带来较大收益的行为。 上级主管评价一般在 50 字以内，下结论在 A、B、C、D 中选定 1 个，并签名、注明日期。
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08述职方案121210
**置业 2012 年度述职方案 1. 目的 为了总结 2012 年度的工作成绩与不足，对员工进行客观公正的评价与分析， 促进员工整体素质的持续提升，同时梳理 2013 年度工作思路，以利于下一步 的工作开展，特制作本方案。 2. 述职岗位和考评人 除工勤类（如保安、保洁等）外，公司高层（中心总经理及以上）、中层管理 人员（经理、主管）和基层员工全员参加。 述职岗位 考评人 基层员工 部门负责人 中层 中心总经理 各中心总经理 总裁 其他高层 董事长 3. 述职内容 述职内容包括： 2012 年度工作总结；2013 年度工作计划；学习提升计划等。 具体参见“附件：《2012 年度述职报告》模板”。 4. 述职安排 4.1.各中心安排述职人员提前准备述职报告（参见述职报告模版）。 于 2013 年 1 月 5 日前，以中心为单位统一交企管中心（电子版）。 4.2.考评人提前准备 在述职报告的基础上，考评人对述职人 2012 年度工作进行综合评价，主要包 括：工作完成情况；专业能力；工作态度、敬业精神、团队协作；学习提升建 议；待改善部分等，要求客观全面。 4.3.各中心中层、基层员工述职 以中心为单位，按部门经理、主管、员工的顺序展开述职，层级由高到低，每 人 5—10 分钟，企管中心全程参与，协助各中心做好组织工作，此项工作要 1/5 求各中心于 1 月 10 日前完成。 每一名人员述职后，由考评人现场点评。 4.4.各中心总经理和其他公司高层述职 由企管中心统一组织，暂定 1 月 8 日，程序同“4.3”。 5. 述职面谈 要求考评人与述职人进行深入的一对一工作面谈，填写述职评价，帮助下属 员工梳理分析弱项的原因，明确下一步的改善计划； 双方沟通无异议后，在述职报告中签名；若无法达成一致，提交隔级上级裁 决。 以中心为单位将签字版述职报告统一送交企管中心。 此项工作要求于 2013 年 1 月 15 日前完成。 6. 附件 《2012 年度述职报告模板》 2/5 2012 年度述职报告 中心 岗位 姓名 述职日期 1. 2012 年度工作总结 序号 主要工作任务 完成情况 改进措施 1 2 3 4 5 2. 2013 年度工作计划 3/5 序号 主要工作任务 工作标准 工作措施 1 2 3 4 5 3. 学习提升计划 1） 学习提升计划： 4/5 2） 团队建设（管理人员填写）： 4. 述职面谈 述职评价（考评人填写，主要包括：工作完成情况；专业能力；工作态度、敬业精神、团队协作；学习提升建议；待改善部分等）： 述职人（签名）： 考评人（签名）： 5/5
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述职报告模板
述 职 报 告 公司企管审计部： 我系双元铝业铸造车间部门主管，自从 2008 年 4 月 份公司从业以来，首先感谢公司高层领导给予我这个机会 给予我这个机会给予我充分的信任，正是基于这种信任， 我始终没有忘记董事长面试我时交给我的任务和我工作指 标及方向，那就是双元给你舞台，让你自己去演译去诠释 把双元当成自己的家，这个部门这车间就是你的家，车间 的员工就是你的兄弟娣妹，工作中要严要求，生活中要照 顾，你就是一家之长。车间所有事情你要把他当成你的家事。 当然在这两年中，我和我的兄弟娣妹走过一些弯路，有失 误，也有成功，这两年走来，并不是一帆风顺，但是现在 回想有悲有苦，有苦也有乐，但从内心里来廛，我享受这 个过程，为我们成功而苦乐，为我们失误而自责，2009 年 即将过去，新的一年即将到来，现将 09 年铸造车间的工作 情况作如下汇报： 一、 设备管理 １、 培训教育 08 年铸造车间是一个刚出襁褓的婴儿，需要人精心呵 护，绝大部份员工不懂 ，根本没有接触到这种设备，由于 设备更新换代以前的 ，维修人员文化修养理论基础和实 践经验跟不上车间的要求，故生产过程中故障频繁，事故 不断生产效率低下，员工劳心又劳力，09 年针对设备上面 出现的具体情况，先对维修工每作事情手把手地传，手把 手的教，并加以理论培训。 ２、 技术改造 上面确实存在的问题加以改造，如 ，成品机，液 压马达等改造方案成功设施，为生产任务的完成提供了保 障。 3、修 ，基本作到能用到物尽其用，能修则一定要 修，在比质比价的原则上，淘汰 价高的进口产品，更换为 用户性能差不多的同类产品， 通过改造降低维修费用， 长使用周期等。 二、工艺技术 08 年由于投厂时炉眼位置及炉眼设计不合理如：进铝 口位置太近经常性出现电解质堵塞炉眼，炉眼材质及口径 造成工艺对 控制，产品质量得不到保证，因工艺不合理造 成铸造成本高，工作难度大，环保不达标等情况，09 年作 相应的高速和改造。 如炉眼改造，不但使炉眼的安全性和流量的控制得以 提高，同时由于炉眼的位置改过，为高效地生产提供了一 个基本条件，只开一台混合炉，为更好地降低工艺成本作 出很大的贡献，每年为公司节约的电费就达百万元左右， 同时改变过去大 大规模的情况，改善了车间的工作环境。 同时针对公司的考核目标严抓铸造损耗，今年基本实现耗 损在 5.0%左右，完成公司即时 日标 7%以内。 三、 生产组织： 在生产组织过程中，车间基本上作的当天任务在早班 会上讲解，并具体分工落实到人，针对上班存在的问题作 出评比，坚持以事论事，并推出一个全新的概念，生产过 程控制，其中包含过程中的人、物、质量、设备维护和团精神， 要求每们员工在上班 8 小时当中，认真执行，从而养成一 种好的工作习惯，为企业以后正规管理打基础，同时在人 员组织方面及分工作出大胆的偿试，变以为四个班生产， 为现有三个班，变以每一个班 14 人不全论休开一台机器， 班长达 80T 左右，变更为现在 14 人全论休一个班开两台， 班长最高达 180 T，取得任务量上的重大突破，为设备检 修与保养赢得时间，为了更好搞好现场管理家、车间有计划 地开展 5S 管理培训，有计划按部就班地开展工作，通过考 试评比，树立典型，增加员工的荣誉感。 安全教育及考核 1、 教育培训及考核全年车间根据公司制定的相关培训 计划和任务，加强了各岗位的技能培训，安全教育 开展了 5S 各阶段的培训和教育，并举行考试，如 考核不及格者扣出当月奖金等。 2、 安全事故分析 虽然在 08 年低车间充分意识到 09 年可能发生的安全 事故的重复地段和类别，但今年铸造车间工作事故虽然出 起过公司制定起指标 对全年的安全事故综合分析，结果主 要是设备设计不合理，员工过度追求工作任务 时，设备维 护不清楚，一知半解，在维修过程中造成的伤害事故。给公 司造成一定的损失。 2010 年，车间根据实际情况，计划再从以开始 人来， 并着重强调。细节决定成败，成功赢 行的管理理论。 以上由于本人才疏学浅，如有不到之处，请领导批评指正 努力打造一个狠团队，将车间的管理逐步推向正规。 铸造车间： 二 00 九年十一月三十日
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述职考核方案0121-1
述职考核方案 1.0 目的 使团队成员有效参与到绩效管理中来，促进团队成员工作的协调性，在关注月度目标的同 时关注季度目标、年度目标，并改善考核工作的可操作性、公正性。 2.0 适用范围 本方案适用于全体员工。 3.0 考核小组及考核关系 被考核对象 考核组长 组员 周期 部门第一负责人 总经理 参加述职会议的人员 季度 经理 部门第一负责人 参加述职会议的人员 季度 主管 直接上级经理 参加述职会议的人员 季度 员工 直接上级主管 参加述职会议的人员 月度 考核指导 行政人事部 4.0 述职内容及权重 项目 权重 部门第一负责人 经理、主管 目标（量化指标） 40% 35% 工作计划 30% 35% 述职现场考核（能力、态度、专业性等） 30% 30% 员工 备注 核算得分 100% 月度评分 现场打分 其他加减分不计权重，按照考核表中相关说明直接与考核得分进行加减分核算。 说明：各部门第一负责人现场述职时，参加述职人员不互相评分，考核组长的评分系数为 5、总经办主任的评分系数为 3，其它人员评分系数为 1。现场述职考核的得分计算方式为：把现 场评分以由高分到低进行排列，然后去掉最前端和最后端各 10%的评分，剩余分数的平均分即 为现场评分。（例如：有 50 人评分，则将评分最高的 5 个分数和分数最低的 5 个分数去掉，剩 余 40 个分数的平均分为现场评分,但总经理、总经办主任的评分必须保留。） 5.0 述职程序 5.1 考核内容及要求 考核周期结束后的次月 10 日，将季度述职报告的书面形式及电子版一起提交考核组组长， 述职报告内容须包括“该考核周期目标达成情况、计划执行情况、为达成目标采取的措施、自身 思想收获以及管理工作中存在的问题和不足的分析、下一步计划”，另外，总经办会议安排的 相关事项要作为述职内容之一。对未完成工作事项要单独说明。月计划的完成情况在报告中以表 格形式报告。（经理级及以上人员，报告内容不少于 1800 字），报告采用 word 格式，标题以小 二、内容以小四字体，统一以 A4 纸正反面打印。 部门第一负责人述职报告时，应将述职报告内容全部转化为 PPT 格式进行汇报；其它人员 的述职也可以将报告内容转化为 PPT 格式进行汇报。 5.2 考核的准备 5.2.1 为了使考核小组能够更加全面地了解述职人员的工作实际状况，述职人员应按要求的 时间及时向考核组长提交月度工作计划、总结（按规定格式提交）。工作计划中各事项的预期结 果必须具有可衡量性，有具体的完成时限。 1 5.2.2 为了有效衡量目标的达成情况，考核组组长应根据数据特点明确指定“数据提供部 门”，确定提供数据的时限。 5.2.3 每月，考核组组长对被考核人的工作计划达成情况进行评分。 5.2.4 每季，考核组组长负责在考核周期结束后的次月 11 日前，从数据提供部门收集各项 目标达成数据。 5.3 考核时间 5.3.1 各部门第一负责人的述职时间与季度总结会议一致，季度总结报告就是本人的述职报 告。 5.3.2 经理、主管，在周期满后次月 11 日至 20 日，根据部门考核小组通知，在指定时间、 指定地点进行述职。 5.3.3 职员在周期满后的次月 11 日至 20 日，根据部门考核小组通知，在指定时间、指定地 点进行述职。 5.4 考核程序： 5.4.1 考核组组长在接到述职报告后，应就其格式及规定内容进行审核并记录在案，对于不 合要求的述职报告返还给当事人修改，考核组只接受符合要求的述职报告。在考核评分时向评 委组提供依据。 5.4.2 考核组组长发布述职安排的通知，并准备好述职所需的各项资料及表格。成员自已准 备考核材料，考核组长的资料由秘书提供。 5.4.3 个人述职，时限一般不超过 10 分钟；（其中部门第一负责人在季度报告会上的述职 时间，按通知要求执行） 5.4.4 述职过程中，各评委自行打分，然后由考核组组长负责安排核算述职得分。 5.4.5 考核组组长安排，把各季度的目标达成数据、各季度工作计划考核得分，填写到被考 核人述职考核表相对应的栏目中。为了确保考核的准确性，考核组长每月要及时完成工作计划 的考核工作，及时收集目标达成数据。 5.4.6 述职考核结束后的一周之内，被考核人直接上级应与其进行考核面谈、记录并将考核 组的意见反馈给被考核人。 5.4.7 被考核人确认考核结果。 6.0 考核结果应用 总考核成绩出来后，以奖金池为范围，按照下列比列强制排序。 对应等级 优秀 A 良好 B 一般 C 待改进 D 不合格 E 占本部门人员比例 10％ 25％ 47％ 15％ 3％ 考核系数 1.4 1.2 1.0 0.8 0.6 2 备 注 上述比例是指按照考核分数从高到低排列，确定对应等级。 6.1 等级分布及考核系数对应关系（部门第一负责人，负责部门全体人员比例分布总控） 6.2 当同属一个奖金池中的员工较少时，按照下表规率强制排序。 等级 人数 A B C D 等级分布按照 6.1 条表格内容执行 16 人以上 E 1≤E≤2 11-15 1≤A≤2 2≤B≤3 5≤C≤7 2≤D≤3 E≤2 10 A≤1 2≤B≤3 4≤C≤5 2≤D≤3 E≤2 8-9 A≤1 2≤B≤3 3≤C≤4 1≤D≤2 E≤1 5-7 A≤1 1≤B≤2 2≤C≤3 1≤D≤2 E≤1 4 A≤1 B≤1 1≤C≤2 1≤D≤2 E≤1 1≤C≤2 D≤1 E≤1 3 A 和 B 之和≤1 备注 2 ※ B≤1 1≤C≤2 D≤1 E≤1 1 ※ B≤1 C≤1 D≤1 E≤1 “大于” 优先“小 于” 说明：一个部门内有多个奖金池时，各奖金池按照 6.2 的规率进行排序时，同时要求在汇总后与 6.1 的分 布规率基本吻合，各档次的人数偏差不得超过 1 人。 6.3 考核结束后，各部门自行统计考核结果，行政人事部审核通过后报财务部核算奖金，于 考核周期结束后的第二个月内发放。 6.3.1 部门第一负责人、经理级奖金以年度为周期，根据全年综合绩效成绩核算发放（目标 考核以年终数据为准，工作计划得分以各月份平均得分为准，其他则以现场述职平均得分为 准） 6.3.2 主管级奖金当季度先发 67%；余留 33%与第四季度奖金根据全年综合绩效成绩核算发 放。 6.3.3 一般员工奖金当月度先发 70%，余留 30%与第四季度奖金根据全年综合绩效成绩核算 发放。 6.4 对于评估为 E 或一年内两个季度评估等级为 D，必须接受相应培训，考核合格才可上岗， 培训后考核仍不合格者可予以降级、降薪继续培训。 6.5 对于一年内三次评估等级在 D 或两次为 E，直接予以降级、降薪等处理，并必须接受培 训，培训合格后才能上岗，培训仍不合格者可予以解除劳动合同。 7.0 奖金计算 7.1 各级别员工奖金池以部门为单位设置。附计算方式表； 类型 每月 每季 年度 备注 员工奖金池 175*人数 - 1075*人数 所列基数是假设员工月度、 主管奖金池 - 1000*人数 - 季度、年度都是满勤时的标 经理、主管奖金池 - - 经理基数*经理人数+3000*主管人数 准基数，不满勤时个人奖 部门第一负责人奖金池 - - 第一负责人的基数之和 金基数计算详见 7.2、7.4 7.2 计算公式： 个人绩效奖金=相应职级奖金池总奖金*（个人奖金基数*个人绩效系数）/ （Σ 个人奖金基数*个人绩效系数）； 个人奖金基数=标准基数*有效出勤率。 7.3 当奖金池中仅有 1 人时，考核系数小于 1 时，绩效奖金=奖金池奖金*绩效系数*有效出 勤率；考核系数大于 1 时，绩效奖金=奖金池奖金。 3 7.4 有效出勤率的计算。月度考核周期内，当月累计缺勤≥10 个工作日时，不参与当月考 核；季度考核期内累计缺勤超过 1 个月（包括请假与其它各种原因缺岗）的员工不参与本季度 考核；年度考核周期出勤率=有绩效记录的月数/12 。 注：兼职、特约人员、试用期员工、临时工的考核按公司相关制度进行考核。 8.0 本方案于 2013 年 2 月 1 日起实施。 附件：《管理人员述职考核表》、《部门负责人述职考核表》 总经办 2013 年 1 月 21 日 4
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人力资源部季度述职报告
季度述职报告 公司 LOGO 总公司人力资源部 **** 年 ** 月 23/4/3 人力资源部季度述职报告 1 提要 上季度工作总结 下季度工作计划 与各部门交流话题 23/4/3 公司 LOGO 人力资源部季度述职报告 2 上季度工作总结 招聘与人才引进 人事基础管理 薪酬与考核 培训管理 23/4/3 公司 LOGO 人力资源部季度述职报告 3 招聘管理 基础人事 薪酬与考核 培训管理 公司 LOGO 开辟多种招聘渠道 招聘渠道的建立与完善： 已建立现场招聘、媒体招聘 与内部招聘体系； 逐步树立公司对外招聘形象； 已开辟网上招聘渠道，现预 正式实施； 现场招聘 媒体招聘 猎头 招聘渠道 网上招聘 员工推荐 内部招聘 23/4/3 人力资源部季度述职报告 4 公司 LOGO 23/4/3 人力资源部季度述职报告 5 招聘管理 基础人事 薪酬与考核 培训管理 公司 LOGO 各公司招聘岗位分布图（第 * 季 度） ** 分公司招聘岗位 8 7 6 5 4 3 2 1 0 招聘岗位人数 23/4/3 到岗 18 业务 栏目 媒介 副总 平面 文案 文员 代表 策划 外联 助理 设计 8 1 1 1 1 2 4 人力资源部季度述职报告 6 招聘管理 基础人事 薪酬与考核 培训管理 公司 LOGO 各公司招聘岗位分布图（第 * 季 度） ** 分公司招聘岗位 3 2 1 0 招聘岗位人数 23/4/3 到岗 13 人 策划 平面 设计 媒介 执行 美术 指导 专业 AE 业务 代表 副总 助理 3 3 1 1 2 2 1 人力资源部季度述职报告 7 公司 LOGO 23/4/3 人力资源部季度述职报告 8 招聘管理 基础人事 薪酬与考核 培训管理 公司 LOGO 各公司招聘岗位分布图（第 * 季 度） **** 学校招聘岗位 1 到岗 5 人 0 招聘岗位人数 23/4/3 国内教师 部职员 国内教师 部助教 国际教师 部职员 国际教师 部助教 培训部 1 1 1 1 1 人力资源部季度述职报告 9 招聘管理 基础人事 薪酬与考核 培训管理 招聘工作需要规范和强化 公司 LOGO 需要规范： 1 、人才识别的手段不太完善； 2 、招聘的基础管理有待加强； 3 、效果的评估有待进一步提高； 有待强化： 1 、制定科学合理的年度人员编制计划及招聘计划； 2 、人力资源部及用人部门通力协作，尽快完成人员入职工作； 3 、引进与完善人才识别体系； 23/4/3 人力资源部季度述职报告 10 上季度工作总结 招聘与人才引进 人事基础管理 薪酬与考核 培训管理 23/4/3 公司 LOGO 人力资源部季度述职报告 11 招聘管理 基础人事 薪酬与考核 培训管理 公司人员结构特点 公司 LOGO 员工总数 142 人； 截止 9 月份为止，总公司员工 29 人， ** 分公司员工 46 人， ** 分公司员工 33 人，品牌分公司员工 15 人， **** 培训学校员工 19 人； 按职务类别分类，公司领导共计 3 人（指分公司总经理以上职位的领导）； 管理人员共计 34 人，一般员工共计 105 人； 按岗位类别分类，公司领导共计 3 人，业务类人员共计 63 人，技术 类人员共计 25 人，后勤类人员共计 51 人； 23/4/3 人力资源部季度述职报告 12 招聘管理 基础人事 薪酬与考核 培训管理 人事档案的规范 公司 LOGO 建立规范化的电子档案库 1 、分月建立各公司、各部门系统化的员工个人电子档案库； 2 、离职员工档案及时从公司档案库中删减，并存入离职人员档案库中； 重新整理员工文本档案资料 1 、将调整后的员工文本档案重新整理归类； 2 、采用编号分类管理办法，将各公司 / 各部门员工档案按序重新排列， 并与电子档案库相对应。 23/4/3 人力资源部季度述职报告 13 招聘管理 基础人事 薪酬与考核 培训管理 试用、转正与离职 公司 LOGO 试用与转正流程及其考核办法的规范 1 、考核指标量化，以具体数据为依据，确认转正考评系数； 2 、重视转正讨论会，面对面与即将转正员工进行交流； 2-1 2-2 2-3 让员工明白工作的重点 让员工知晓工作改进的方向 让员工了解别人对自已的评价 3 、重视考评后与员工的考评反馈，发扬优点，改进不足； 离职手续的完善 重视离职面谈，发现我们工作中值得改进的地方。 23/4/3 人力资源部季度述职报告 14 上季度工作总结 招聘与人才引进 人事基础管理 薪酬与考核 培训管理 23/4/3 公司 LOGO 人力资源部季度述职报告 15 招聘管理 基础人事 薪酬与考核 培训管理 合理的薪酬制度 公司 LOGO 一般来说，员工较为满意的薪酬制度： 内部一致性——相对于统一组织内部的员工所得的薪金， 它是公平的 外部竞争性——相对于其它组织外部中具有相似职位的员工 所得的薪金，它是公平的 23/4/3 员工贡献——公平的反映了员工对组织的投入 人力资源部季度述职报告 16 招聘管理 基础人事 薪酬与考核 培训管理 薪酬制度的拟定 公司 LOGO 制订科学且公平的薪酬操作手册： 1 、薪酬操作手册已在编写过程中，预计于本季度中旬草案提交； 2 、该操作手册预将与考核制度及晋升制度相结合，真正体现薪酬的公 平 与公正性； 3 、薪酬制度的宣讲及实施工作将于公司总经办会议正式审批通过后开 展。 23/4/3 人力资源部季度述职报告 17 招聘管理 基础人事 薪酬与考核 培训管理 薪酬制度基本观点 薪酬设计的 3P 模型 公司 LOGO 基本收入 职位评估 Pay for POSITION 职位工资 胜任力评估 技术工资 能力工资 绩效评估 Pay for PERSON Pay for PERFORMANCE 绩效工资 奖金 23/4/3 人力资源部季度述职报告 18 招聘管理 基础人事 薪酬与考核 培训管理 薪酬总额的构成 公司 LOGO 福利 津贴 基本工资 基础绩效工资 超额绩效工资 23/4/3 人力资源部季度述职报告 19 招聘管理 基础人事 薪酬与考核 培训管理 考核方案的拟定 公司 LOGO 制定 KPI 关键绩效考核方案： 1 、绩效考核操作方案正在编写过程中，预计于 * 月底草案提交 （待薪酬方案正式实施后开展启动）； 2 、绩效考核工作按全公司员工岗位类别的不同，分别执行； 3 、绩效考核结果直接与薪资挂钩，并将应用于员工职务的晋升、 员工淘汰制等方面。 23/4/3 人力资源部季度述职报告 20 招聘管理 基础人事 薪酬与考核 培训管理 相关制度的建立 优秀创作人员评选方案初步拟定 晋升制度初步拟定 公司 LOGO 本制度特点： 对非专业和专业技术人员提供了升迁机会，因此我们创建的是双／多 阶梯晋升制度。 23/4/3 人力资源部季度述职报告 21 上季度工作总结 招聘与人才引进 人事基础管理 薪酬与考核 培训管理 23/4/3 公司 LOGO 人力资源部季度述职报告 22 招聘管理 基础人事 薪酬与考核 培训管理 培训制度的拟定 23/4/3 公司 LOGO 建立员工培训管理程序 建立内培讲师管理办法 建立员工培训考核办法 人力资源部季度述职报告 23 招聘管理 基础人事 薪酬与考核 培训管理 培训工作问题分析 23/4/3 公司 LOGO 重视程度不强 培训考勤待规范 培训教材待标准化 内训讲师自身讲课能力需提高 培训管理工作规范化 培训情况应记入员工档案，与考核、晋升挂勾 人力资源部季度述职报告 24 提要 上季度工作总结 下季度工作计划 与各部门交流话题 23/4/3 公司 LOGO 人力资源部季度述职报告 25 下季度工作计划 招聘与人才引进 人事基础管理 薪酬与考核 培训管理 23/4/3 公司 LOGO 人力资源部季度述职报告 26 招聘计划 基础人事 薪酬与考核 培训管理 招聘工作计划 公司 LOGO 完善招聘测评，更准确识别人才 招聘宣传形式的完善及丰富 招聘渠道的选择（正式启动网上招聘） 招聘人员有依据，确定《人员编制核定》 23/4/3 人力资源部季度述职报告 27 下季度工作计划 招聘计划 人事基础管理 薪酬与考核 培训管理 23/4/3 公司 LOGO 人力资源部季度述职报告 28 招聘管理 基础人事 薪酬与考核 培训管理 人事基础管理 公司 LOGO 奖励积分制的建立和及时奖励的实施 完善员工访谈，帮助员工成长 23/4/3 人力资源部季度述职报告 29 下季度工作计划 招聘类 人事基础类 薪酬与考核 培训管理 23/4/3 公司 LOGO 人力资源部季度述职报告 30 招聘管理 基础人事 薪酬与考核 培训管理 薪酬与考核 薪酬制度的完善 晋升制度的全面开展 绩效考核制度的制订与实施 23/4/3 公司 LOGO 人力资源部季度述职报告 31 下季度工作计划 招聘类 人事基础类 薪酬与考核 培训管理 23/4/3 公司 LOGO 人力资源部季度述职报告 32 招聘管理 基础人事 薪酬与考核 培训管理 新员工入司培训 公司 LOGO 新员工培训工作全面启动： 1 、人事制度类（含员工行为规范） 2 、业务类 3 、行政与财务类 企业理念的导入工作全面启动 内培讲师的进一步规范 23/4/3 人力资源部季度述职报告 33 招聘管理 基础人事 薪酬与考核 培训管理 建立学习型团队 公司 LOGO 提高全体员工学习能力，使我们的团队成为 学习型团队； 人与人之间的竞争，企业之间的竞争，说到 底是一个人或者企业学习力的竞争。 23/4/3 人力资源部季度述职报告 34 提要 上季度工作总结 下季度工作计划 与各部门交流话题 23/4/3 公司 LOGO 人力资源部季度述职报告 35 公司 LOGO 与各部门交流话题 调整自我心态： 不选择盲目跳巢 不选择冲动离职 23/4/3 离职前： 分析自我 给自已一个清晰的定位 明确职业目标 人力资源部季度述职报告 36
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述职报告会实施办法-kuangye201206
述职报告实施办法 1. 目的：通过述职报告的形式，促进述职人对所辖工作的总结、分析与规划，加强公司 2. 3. 4. 对述职人员工作的了解和指导；对述职人的部分能力予以评价。 范围： XX 公司部门经理及以上管理人员，子公司总经理、副总经理 周期：每年两次，分别于 6 月底和 12 月底进行。 述职内容：包括但不限于述职期工作总结和未来工作规划，以 PPT 形式展示述职内容， 述职人现场演讲，演讲完毕后解答参会人员提问。主要述职内容示例如下 P1：封面标题：XX 公司 2012 年上半年述职报告会 XXX 部门 述职人：XXX P2：目录 P3：2012 年上半年关键业绩指标完成情况 KPI 序号 实际完成情况 说明 保证目标值 挑战目标值 P4： 经验分享 P5：存在的问题和解决思路 P6： 2012 年下半年关键业绩指标 KPI 序号 P7-12：每项 KPI 实施措施和计划 措施 计划 说明 P13：总体进度计划表（示例） 7月 1 1. 1 1. 2 1. 3 5. 6. 7. 8月 9月 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 39 周 目标一 提问：参会人员对每一个述职人提一个问题，由述职人简要回答。 评价：参会人员根据述职人的报告和解答评分。 述职报告会的组织：人力资源部负责述职报告会的筹备和组织实施； 8. 9. 本实施办法自 2012 年 6 月开始实施，由人力资源部负责解释、修订工作。 附件：述职评价表 述 职 评 价 表 项目 述职人 重点准确度 30% 系统 性 10% 计划可行 性 10% 思路清晰 度 10% 规划能 力 20% 表达能力 10% 应变能 力 10% 合计 100% 意见和建议
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HR年底漂亮的述职报告模板
人力资源部述职报告 2011, 我们可以做的更好 ! 提 要 2010 年工作总结 2011 年工作计划 工作总结 招聘与人才引进 培训与拓展训练 薪酬与绩效考核 员工关系 招聘管理 培训拓展 薪酬绩效 员工关系 开辟多种招聘渠道 招聘工作是 2010 年公司人力资源 工作的重点。在这一年的时间内，公司共计 发布 5 次报纸招聘广告，开通前程无忧网络 招聘广告，同时使用《网才》系统发布紧急 招聘岗位，并使用《 MAST 行为风格测评》 对招聘人才进行性格测试。截止 2010 年 12 月 18 日，共计通知面试 750 人，面试 544 人，录用 105 人，共计费用 75200 元。 招聘管理 培训拓展 薪酬绩效 员工关系 览招 聘 岗 位 分 配 情 况 一 招聘管理 培训拓展 薪酬绩效 员工关系 招聘工作需要规范和强化 ■ 需要规范： 1 、人才识别的手段不太完善； 2 、招聘的基础管理有待加强； 3 、效果的评估有待进一步提高。 ■ 有待强化： 1 、制定科学合理的年度人员编制计划及招聘计划； 2 、人资科及用人部门通力协作，尽快完成人员入职工作； 3 、善用人才识别体系。 招聘管理 培训拓展 薪酬绩效 员工关系 培训组织安排 公司于今年加大培训力度，根据公司发展战略，分 别针对高层管理人员、中层专业人员、基层员工的不同需求 展开了不通内容的培训。人力资源部除了针对新进员工进行 了新员工培训以外，还展开了其他项目的培训：高层人员的 培训侧重领导力与管理能力的提升，公司于今年 9 月组织了 为期 2 天的《领导力与团队管理》的培训，并取得了良好的 效果；针对中层人员，主要在于提高执行能力，公司于今年 10 月进行了《执行力》的培训，使中层管理人员的执行能力 得到了较好的提升；针对专业岗位的人员，公司安排相关人 员参加了今年 9 月的《星河湾地产成功之道剖析》、《房地 产高级销售策划与销售管理》、《实战招聘面试技巧》；共 计费用 89466 元。 招聘管理 培训拓展 薪酬绩效 员工关系 培训工作问题分析 ■ 培训教材缺乏标准化； ■ 内训讲师队伍的建设及综合素质的提高； ■ 培训情况应记入员工档案，并与考核、晋升挂勾 . 招聘管理 培训拓展 薪酬绩效 员工关系 薪酬绩效 薪酬绩效 10 年 11 月开始实行绩 效考核制度，采用平衡 计分法，针对销售中心 开始试点。 单击添加内容文字 招聘管理 培训拓展 薪酬绩效 员工关系 员工关系 公司员工保险、公积金缴纳情况统计如下： 工作计划 完善组织结构 绩效评价体系的完善与运行 岗位分析 培训与开发＼职业规划 招聘与配置 制度建设 薪酬福利 人员流动与劳资问题 完善公司组织架构 进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，争取做 到组织架构的科学适用，短期内不再做大的调整，保证公司在既有的组织架构中 运行。 公司迄今为止的组织架构严格来说是不完备的。而公司的组织架构建设 决定着企业的发展方向。 鉴于此，人力资源部在 2011 年首先应完成公司组织架构的完善。基于稳 定、合理、健全的原则，通过对公司未来发展态势的预测和分析，制定出一个科 学的公司组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，使每个部门、每个职位的 职责清晰明朗，做到既无空白、也无重叠，争取做到组织架构的科学适用，保证 公司运营在既有的组织架构中运行良好、管理规范、不断发展。 公司各岗位工作分析 职位分析是公司定岗、定编和调整组织架构、确定每个岗位薪酬的依据 之一，通过职位分析既可以了解公司各部门各职位的任职资格、工作内容，从而 使公司各部门的工作分配、工作衔接和工作流程设计更加精确，也有助于公司了 解各部门、各职位全面的工作要素，适时调整公司及部门组织架构，进行扩、缩 编制。也可以通过职位分析对每个岗位的工作量、贡献值、责任程度等方面进行 综合考量，以便为制定科学合理的薪酬制度提供良好的基础。详细的职位分析还 给人力资源配置、招聘和为各部门员工提供方向性的培训提供依据。 人力资源部将在 2011 年 6 月前完成公司各部门各职位的工作分析，为人才 招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据。 招 聘 与 配 置 思路分析： 1 、 2011 年是公司快速发展的一年，人力需求将迅猛增加、逐步到位。 2 、利用公司业内号召力和春节后人才流动的高峰期这些机会，补充一些来自 行业的高端人才和优秀的基础人才，作为培养储备或进行人力资源的更替。 3 、改善目前招聘渠道、流程，增加招聘投入，适应 2011 年人才猛增需求。 4 、在 2011 年绩效考核的基础上实现 2011 年的内部培养与晋升，提拔和任 用有上进心、不断学习提升的内部员工。 目标概述： 公司目前正处在变革时期， 2011 年总体目标做到三点 满足岗位需求 保证人才储备 实现梯队建设 人力资源目标 薪 酬 管 理 人力资源部把公司薪酬管理作为本部乃至公司 2011 年度的工作目标之 一。本着“对内体现公平性，对外具有竞争力”的原则 . 人力资源部将在 2011 年度完成公司的薪酬设计和薪酬管理的规范工作。 员工福利与激励 员工福利和激励是相辅相承的关 系，工作的认真与否直接影响到员工士气、 人才流动率、企业凝聚力和吸引力、公司 整体人才层次、企业运作效率和公司的长 期发展方向。 人力资源部应站在公司长远利益 的立场上，做好员工福利与激励工作。 充分考虑员工福利，做好员工激 励工作，建立内部升迁制度，做好员工职 业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身 精神，增强企业凝聚力。 绩 效 考 核 目标概述： 绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责 的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞 争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心， 及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进工作成果达成。 绩效考核 思路分析 2010 年 10 月公司试行平衡积分卡的绩效考核以来，截止目前，取得一定成效，也从中得 到一定的经验积累。但在具体操作中，还有许多地方急需完善。 2011 年，人力资源部将此目标 列为本年度的重要工作任务之一，其目的就是通过完善绩效评价体系，达到绩效考核应有效果， 实现绩效考核的根本目的。绩效考核体系应完成的任务非常明确，概括为四大任务： 一是健全绩效指标； 二是抓好绩效过程监控； 三是严格施行考核结果反馈和应用； 四是规范考核方式，并与薪酬挂钩。 员工培训 思路分析： A 、各部门对培训的重视不够，力度不足，公司培训管理制度的约束力不强， 因此存在着各部门为应付培训考核指标随意安排培训课程或者未按月度培 训计划严格执行的情况； B 、未能系统化和规范化实施，培训课程存在盲目性，多为应急式的培训； C 、培训方式单一，多为课堂讲授为主，缺少互动和反馈，效果不明显； D 、培训考核机制不健全，进而影响到培训效果的达成； E 、未设立专门的培训专员、培训讲师队伍未能形成。 员工培训 目标概述： 1 、员工培训与开发是公司着眼于长期发展战略必须进行的工作之一，也是 培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。 2 、通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工 作品质都将进一步加强，增强企业的竞争力。 3 、人力资源部 2011 年将对员工进行“鹰计划”方案的培训与开发，使公 司在人才培养方面产生明显效益 , 并在内部进行人才梯队的培训 , 将优秀 人才输送到 EMT 经营管理团队。 员工培训 具体实施方案： A 、静态需求和动态需求：根据岗位需求和部门培训需求制定“静态”和 “动态”培训计划，制定年度培训计划和月度培训计划。 B 、讲师培养计划：选拔一批内部讲师进行内部管理和工作技能培训，开 发培训课程的课件。 C 、重点培训内容：营销技巧、工作沟通、客户服务、企业文化、职业规 划、产品知识、项目管理、新进员工公司培训、规章制度培训等。 D 、培训制度修订： 3 月份完成《培训管理制度》修订。 E 、培训效果评估：对培训进行跟踪评估，及时收集培训对象的反馈信息。 F 、实施“鹰计划”：落实“雏鹰计划、飞鹰计划和精英计划”。 G 、“ＥＭＴ团队”人才输送． 员工培训－２０１１培训设置 课程分类 人力资源类 课程名称 问题员工管 理 人力资源类 跨国公司员 工的八个行 为习惯 人力资源类 新员工入职 训练的课程 设计及 TTT 训练 课程目标 培训对象 备注 1 了解问题员工的类型，掌握不同的应对策略 2 掌握正确的划分标准，合理区分问题员工与低绩效员工 3 学会领导问题员工的技巧，掌握与其有效沟通的步骤 4 掌握问题员工管理中应该具备的同理心、倾听、批评及 辅导等技能 人力资源部经理、 主管及相关工作人 员；中、基层管理 者 1 洞悉重塑员工行为的重要意义，提升管理意识和管理技巧 全体员工 需要培训企业新员 工的培训专员或直 接经理 2 了解跨国公司员工的工作习惯，调整和优化组织成员的行 为 3 明晰先进企业的工作风格和文化，建设优秀团队的文化基 础 4 辨证看待工作与生活的关系，培养良好的个人习惯 掌握新员工入职训练课程设计的方法并现场实践和接受培训 技巧训练 员工培训－２０１１培训设置 人力资源 类 人力资源 类 人力资源 类 招聘与面试 技巧 业绩与激励 导向的 HR 管理 员工消极行 为的管理与 改善 1 掌握职位分析的内容与方法； 2 有效运用职位评估； 3 编制完备的职位说明书； 4 熟悉面试的每个流程及流程中的注意事项； 5 辨识面试中的 ' 事实 ' 与 ' 谎言 ' ； 6 根据目标和围度设定面试计划； 7 掌握结构化面试的方法与技巧； 8 认清招聘和选才误区并有效的避免。 企业高层经理、人 事经理、培训经理 、企业中层管理者 1 透析业绩与激励导向的人力资源管理与一般意义上的 HR 管理的区别； 2 精辟阐述业绩与激励导向的人力资源管理原理、技术、 工具； 3 透视目前全球先进的 HR 管理思想； 4 分享中国本土知名企业 HR 管理咨询案例； 5 传授建立业绩与激励导向的 HR 管理体系的实操技能； 企业中高层、人力 资源管理人士、财 务经理 作为管理者，我们可以掌握很多的管理技能：授权、时 间管理、团队激励、有效会议等等，但每天还必须去面 对来自不同背景的员工在不同状态下的表现，员工总以 不同的方式表达他们对工作、团队、管理者的态度：“ 迟到，牢骚，开会保持沉默，假装不懂，在团队中传播 消极消息…… .” 尤其是当您刚刚晋升、管理新团队、面 对冲突的时候。了解员工消极行为的成因以及管理的方 法，可以帮助您建立一个更有活力的精英团队。 企业各部门经理、 企业高层管理人员 、业务经理、 HR 助 理及一般主管人员 员工培训－２０１１培训设置 人力资源类 培训需求分 析与规划 人力资源类 非人力资源 经理的人力 资源管理 人力资源类 个人绩效合 约——如何 制订切实可 行的绩效目 标 1. 2. 3. 4. 5. 6. 清晰培训人员的角色和在企业发展中的地位 了解培训需求在人力资源管理工作中的重要性 掌握培训需求分析的方法 了解影响培训投资回报的因素 学会制定切实可行培训计划 掌握培训课程设计与讲师甄选技术 人力资源部、培训 部、各部门经理、 各阶层主管 掌握最新的人力资源组织架构以及基本的人力资源管理 技术，使您的选人、用人更能符合企业实际需求，从而 优化企业或部门内的人员配置，达到人力资本的最大化 ，为企业创造出一个长期稳定发展的良好环境。 企业各部门经理、 企业高层管理人员 、业务经理、 HR 助 理及一般工作人员 1. 了解个人绩效合约的应用 2 ．掌握目标与标准的制定 3 ．现场演练如何制定绩效合约 人力资源经理、人 力资源主管、直线 经理 员工培训－２０１１培训设置 人力资源类 人力资源类 绩效管理与 绩效目标分 解 1 正确理解绩效管理并避免运作中的误区 2 全面了解绩效管理的运作程序及设计方法 3 掌握必要的绩效管理与绩效目标分解的工具和方法 4 现场实践绩效制度设计与基本操作 / 绩效目标设定与分 解 人力资源经理、人 力资源总监、中高 层管理者 职位分析、 职位评估及 职业生涯规 划 1 学习战略性的人力资源管理理念 2 弄清楚为什么要澄清岗位的角色和职责 3 学习如何进行职位分析 4 掌握如何描写岗位说明书 5 基本掌握职位说明体系 企业管理层、人力 资源管理人员 1. 了解作为部门经理应具备的品质 2. 掌握评价自身长处和不足的要领 3. 明晰与上司和下属共事的方法和技巧 4. 学会树立威信以及有效授权的方法 部门经理、主管及 即将成为部门经理 的人员 熟悉商务礼仪的要点 全体人员 个人发展类 如何做一名 优秀的部门 经理 个人发展类 商务礼仪 员工培训－２０１１培训设置 个人发展类 职业经理人 高效时间管 理技能 个人发展类 沟通技巧 个人发展类 高效的会议 管理技巧 个人发展类 商务写作 个人发展类 压力管理 个人发展类 员工的执行 力塑造 个人发展类 成为职业人 让学员认识到自己在时间管理上的障碍，充分了解时间 管理的重要性，统筹安排、利用时间，提高自己的工作 效率。 各部门经理、主管 ，需要在时间管理 上有突破的员工 掌握有效沟通的方法与技巧 全体人员 掌握高效会议管理的技巧 全体人员 掌握商务写作的要点 全体人员 了解压力管理的基本方法 全体人员 提升员工的执行力以及执行意识 企业各层级员工 帮助学员理解企业与员工的互赖关系，培养员工的职业 心态和职业化意识。学会科学的工作方法，帮助新进员 工尽快进入角色，少犯错误，首战告捷。 全体员工、尤其是 新员工 员工培训－２０１１培训设置 个人发展类 突破自我 ——培养积 极的心态 个人发展类 创新性思维 训练 财务管理类 总经理的成 本分析 1 、了解积极的来源，认清阻碍我们的信念和心智陷阱。 2 、培养员工积极的思考方式和信念。 3 、训练调整心 态的技巧和方法。 全体员工 1 、了解什么是创新，认清并学会消除禁锢创新的枷锁。 2 、学会创新的思路和方法。 3 、训练、掌握创新的技 巧，并学会应用。 全体员工、中层主 管、经理 1 、快速见成效，以最快的速度和时间掌握成本核算管理 的核心原理，自己也懂成本； 2 、学习到如何进行结构、比较、趋势、因素等全套现代 成本分析方法； 3 、最大收获：学会财务分析的基本方法——以后可自己 分析，随意分析任意对象； 4 、最大收获：学会本企业成本问题的自我诊断——洞察 财务成本； 5 、学会如何通过成本透视整个企业经营管理的水平能力 ； 6 、学会书写制作成本报表、报告，成本分析报告的能力 总经理，副总经理 ，非财务总监 员工培训－２０１１培训设置 财务管理类 财务管理类 财务管理类 非财务人员 的财务管理 如何合理避 税 成本管理与 控制 1． 2． 3． 4． 学会阅读企业财务报告 掌握评价企业财务状况的基本方法 学会阅读审计报告 了解要承担的会计法律责任 1 、学会合理避税的知识、技巧、技能，为公司增加收入 利润、现金流量。 2 、学会在财务软件、 ERP 中的合理避税方法，合理避税 更加有效成功、完美。 3 、学会 2 套账的建立以及如何应付各种检查。减免个人 所得税、企业所得税。 现代企业，尤其是制造业成本核算、管理、控制的基本 原理与实务经验，教您学会成功的构建现代化的成本核 算、控制、管理效益，取得成本管理经济效益、管理效 益 2 大效益。 企业财务人员、企 业非财务人员、企 业高中基层管理者 总经理、中高层管 理者、全体财务人 员 总经理、中高层管 理者、人力资源工 作者 员工培训－２０１１培训设置 财务管理类 客户管理类 客户管理类 如何阅读分 析财务报表 客户满意与 客户意识 如何建立客 户调查和反 馈系统 掌握基本的会计知识，优化部门、企业的财务管理，通 过分析财务报表了解经营情况，使之更能配合自己的本 职工作。 1 阐述内部客户的概念与内部客户服务的重要性 2 通过分析沟通的要素使学员了解沟通过程模式及沟通的 障碍 3 通过分析测试，使学员了解自己的倾听和沟通风格并掌 握改善的方法 4 通过练习，使学员改善自己内部服务以及沟通技巧 . 1 了解客户调查和反馈系统的构成 2 提供制订客户调查和反馈系统的方法和步骤 3 提供成功应用客户调查和反馈系统的案例分析 4 现场练习如何制订定期评估 / 审核 / 反馈系统 专业财务管理人员 以及在工作中需要 了解财务报表的管 理者 所有在工作中需要 与内部客户打交道 的人员，包括行政 ，后勤，办公室等 部门的雇员，主管 和经理。 所有在工作中需要 与客户打交道的人 员，包括销售，客 户服务，送货，接 待等部门的雇员， 主管和经理。以及 企业内部统计部门 管理人员及专业人 士 员工培训－２０１１培训设置 客户管理类 客户管理类 客户管理类 客户满意与 客户服务技 巧 客户关系管 理 如何平息客 户的不满 帮助学员全面提高客户服务的意识和素质；掌握与客户 打交道的技巧和诀窍；树立 ' 内部客户 ' 的概念 1 了解客户关系管理（简称 CRM ）的概念和起源 2 分析在企业实施客户关系管理的价值 3 阐述如何建立客户关系管理系统 4 了解成功企业实施客户关系管理的经验 可以清楚说明不满的客户的心理，针对要求提出客户离 开之后的应做的事情，并展示成功地应付客户的策略和 步骤 企业全体人员 企业高层管理人员 、服务部门管理人 员、信息部门管理 人员及专业人士 一线销售人员以及 客户部门的管理人 员 企业中高层管理者 综合管理类 管理者如何 做好角色定 位 1. 学会自我分析与角色定位 2. 掌握管理者的基本职责与提升能力的方法 3. 掌握创造性思维的方法及解决问题的一般思路 4. 学会如何提高自身素质、进行自我管理和自我创新 5. 掌握管理者提升自我修养的要点 员工培训－２０１１培训设置 综合管理类 综合管理类 如何打造高 绩效团队 高效会议管 理技巧 1 了解团队的基本概念； 2 诊断团队的发展阶段并采用不同的领导方法； 3 掌握挑选团队成员的方法； 4 学会制定有效的团队目标； 5 理解并运用打造高绩效团队的关键技巧。 1. 2. 3. 4. 5. 6. 了解会议的目的、种类和体系 了解会议效率不高的原因及对策 掌握有效为会议做准备的要领 掌握会议中的沟通和反馈技巧 掌握会议主持人的会议管理技巧 学会提高会议效率和质量的技巧 1 、了解中层主管面临的挑战并找到解决问题的入手点。 综合管理类 主管的角色 认知 2 、掌握主管的基本职责。 3 、了解上级与员工对中层主管的期望。 4 、理解主管的角色定位及常见的角色错位。 企业中高层管理者 、人力资源部工作 人员、培训部工作 人员 企业中高层管理者 各级主管、经理及 中高层管理者 员工培训－２０１１培训设置 综合管理类 市场营销类 市场营销类 企业执行力 与领导力课 程 策略性商务 谈判技术 如何做好产 品解说 管理者如何把握执行的核心要素，形成健康的执行心态 ； 科学利用执行工具，有效扮演执行角色； 构造有效 的执行流程，将公司的有效政策，计划不折不扣地执行 下去； 使企业产生经济效益； 增进员工、团队间的合 作和情感。 为中高层主管提升优质领导与贯彻管理能力 。 1. 从谈判演练案例测验自己的谈判实力 2. 知道成为谈判高手必备的 12 项条件 3. 建立正确的商业谈判观念与理论基础的奠定 4. 掌握杰出的谈判策略规划与系统化谈判展开技巧 5. 掌握谈判中的说服技巧 6. 掌握结束谈判的技巧 1. 2. 3. 4. 5. 提高产品解说的专业意识，快速提升解说能力 掌握产品解说精彩的开场技巧 学会如何在客户头脑中构建美好图画 掌握提升客户购买欲望的方法 把握完美结束销售的契机 总经理、副总经理 、人力资源总 监、 HR 经理、培训 经理、高级经理 全体销售人员 销售主管及销售人 员 、门市店长 员工培训－２０１１培训设置 销售管理人员、 销售主任、销售 经理、营销人员 市场营销 类 大客户管 理与销售 了解并学会如何管理大客户；掌握针对大客户的销售 过程和技巧；学会与大客户建立伙伴关系。 职业规划 思路分析： 1 、根据公司战略发展、岗位需要进行员工职业发展通道设计； 2 、明确各岗位的发展通道的能力素质标准； 3 、整合发展通道与员工发展计划，实现企业发展通道和员工发展相统一； 职业规划 目标概述： 1 、编制各岗位的职业发展通道，形成《职业发展规划管理制度》文件； 2 、着力跟进员工的职业发展，提供帮助和指导； 3 、实现内部规划和外部规划相结合，职务规划和薪资规划相结合； 职业规划 具体实施方案： 1 、上半年完成《职业发展规划管理制度》文件； 2 、内部发展渠道描述： A 、内部职称发展途径； B 、行政级别发展途径； C 、个人薪酬发展途径； D 、内部横向发展途径； 3 、外部发展渠道描述：外部创业项目 制度建设 制度建设思路： 1 、制度是工作经验的总结，是工作效果达成的保证； 2 、制度的编者和修订遵循现实工作的需要，同时要有前瞻性； 3 、制度不能一蹴而就，而是一个持续改善的过程； 序号 制度名称 完成时间 1 《员工职业规划管理办法》编制 2011 年 4 月 1 日前 2 《人力资源手册》编制 2011 年６月 30 日前 3 《培训管理办法》修订 2011 年３月 30 日前 4 《招聘管理办法》修订 2011 年 4 月 1 日前 5 《薪酬福利管理办法》修订 2011 年 4 月 1 日前 6 《员工手册》修订 2011 年 5 月 1 日前 7 其他制度的修改和完善 全年进行中 人员流动与劳资关系 协调处理好劳资双方关系，合理控制企业人员流动比率，是人力资源部 门的基础性工作之一，人力资源部将做好人员流动率的控制与劳资关系、 纠纷的预见与处理，既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。 结 束 ■感谢各级领导及同事的协助与支持！ ■请各位同仁批评指正！
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喜地山美喜管理人员述职报告
喜地山管理人员述职报告 述 职 人： 所在部门： 汇报框架 第一部分： 2012 年绩效回顾 年度业绩指标完成情况 (3-5 项 ) 年度业绩指标完成最优项、感受和收获 年度业绩指标完成最差项、改进措施 第二部分： 2013 年工作设想 2013 年主要工作目标 为实现目标拟采取的措施 汇报框架 第三部分：潜能回顾 ( 根据素质模型 ) 优势分析 (3-5 项 ) 及发挥途径 弱项分析 (1-2 项 ) 及提升计划 第四部分：职业生涯规划 第五部分：下阶段绩效改进及发展计划 第一部分： 2012 年绩效回顾 由员工填写，与直接上级讨论完成评估 回顾上一阶段你参与的最重要的 3-5 个工作 / 任务，用远远超过、超 过、达到、部分达到、没达到来衡量期初目标的达成情况。员工与直接上级 都要以事实说话，通过积极交流，双方对评估观点、意见、结果达成共识。 并说明工作 / 任务中完成最优项及感受和收获，工作 / 任务中完成最弱项及 提出改进措施。 评估标准 没达到期 望 部分达到 期 达到期望 超过期望 远超过期 望 评估分数 1 2 3 4 5 第一部分： 2012 年绩效回顾 序 号 1 2 3 最重要的工 作 / 任务 成果描述 自评 分数 上级 评分 第一部分： 2012 年绩效回顾 序 号 4 5 最重要的工 作 / 任务 成果描述 自评 分数 上级 评分 第一部分： 2012 年工作业绩汇报 年度指 标完成 最优项 感受和 收获 年度指 标完成 最差项 改进 措施 备注：幻灯片不限于一页，可根据内容多少按模板自行添加 第二部分： 2013 年工作目标 (1-3 项) 序 号 业绩 目标 为完成目标拟采取的措 施 1 2 3 备注：幻灯片不限于一页，可根据内容多少按模板自行添加 希望得到的帮助和支持 第三部分：潜能回顾 依据喜地山素质模型 , 结合个人职位等进行分析提炼 , 中层以下岗位不必 对照领导力素质进行分析。 第三部分：潜能回顾 由员工填写，与直接上级讨论完成 : 能力和素质回顾中（附 360 度评估结 果） : ，优势分析依据素质模型 , 选取 3-5 项个人强项进行分析和说明 , 劣 势分析依据素质模型 , 选取 1-2 项个人弱项进行描述。 分 项 强 项 素质维 度 素质 名称 典型事例和行为表现 第三部分：潜能回顾 分 项 强 项 素质维 度 素质 名称 典型事例和行为表现 第三部分：潜能回顾 分 项 弱 项 素质维 度 素质 名称 典型事例和行为表现 第四部分：职业生涯规划 职业兴趣或 职业发展方 向 个人职业目 标 (3 年 ) 第五部分：下阶段绩效改进及发展计划 由员工自行填写，与直接上级达成共识 说明：根据评估结果和客户 / 上级 / 同事 / 下级对不足之处的反馈，对 照公司素质模型、专业知识技能和价值观的要求。重点应放在可能对提 高未来工作绩效影响最大的少数需改进地方（素质能力、专业技能等） 。明确直接上级及员工个人为支持员工专业发展和职业兴趣将采取的具 体的行动及时间计划。改进不足要与其下一步工作相联系。发展的愿望 和责任在于员工，直接上级的作用是辅佐、支持、成为导师。 第五部分：下阶段绩效改进及发展计划 发挥 / 强化长处 现有长处所在 提高新的高度 / 水 平是什么 下一年度采取的行动计划 员工： 上级： 下次回顾时 间（半年） 第五部分：下阶段绩效改进及发展计划 改进计划 ( 注意：要改进的地方不一定是最不足的地方 ) 需要改进方面 改进的目标 下一年度采取的行动计划 员工： 上级： 员工： 上级： 下次回顾时 间（半年） 谢 谢！
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周例会述职表
周工作述职表（ 述职者职位： 姓名： 一．计划内工作 1 完成及经验： 2 未完成及原因： 二、其他工作 1．上级安排工作（及上级交办事项）： 2．公司事项落实： 3．突发事件（非常规）： ）（ 月 周） 年 月 日 三、总结 ： 良好□ 正常□ 有差错□ 不畅□ 严重失误□ 1 本周工作亮点/经验： 2 本周暗点/教训/建议： 四、其他建议或所需支持 。 五、下周计划 上级确认： 部门确认：
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行政主管述职报告
行政主管述职报告 作为行政主管，我清晰地认识到，行政部门作为企业的综合管理机构，是承上 启下、沟通内外、协调左右的纽带，是推动各项工作朝着既定目标前进的中心。 行政工作总体可以分为三个方面：其一，行政部门是企业的服务保障部门，是为 各部门工作起辅助作用的综合职能部门；其二，行政部要肩负起企业管理制度的 监督检查工作，保证其顺利执行与稳健开展；其三，行政部对企业整体行政费用、 行政成本的管控工作，保证企业资源合理优化管理。 行政工作紧密围绕上述三个工作重点，充分结合具体实际情况，从以下几个方 面开展工作： 1、制度建设，配合上级领导在制订各项规章制度基础上进一步补充和完善， 并做好监督、检查工作，根据监督反馈情况，适时适当的增加和修改规章制度， 以适应企业发展的需要； 2、切实抓好公司管理的日常工作。按照行政预算审批制度，组织落实公司办 公设施、办公用品等商品的采购、调配和实物管理工作；联系办公设备的维修保 养合作单位；对比办公用品的采购渠道，寻找高性价比供应商； 3、做好公司工作汇报会议及其他各部门会议的组织和后勤服务工作，落实各 类会议的会前准备及会议纪录、会议纪要的整理工作； 4、做好协调工作，行政作为办公协调的核心部门，在理顺各部门关系，提高 管理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。加强与公司外同行、上级领导部 门、相关部门的协调和联系工作； 5、指导、检查、监督所属下级的各项工作，组织协调各岗位工作，并及时向 上级领导汇报工作进度及完成情况； 6、加强自身学习，提高业务水平；作为行政主管，自身素质和工作能力是决 定行政部门是否能够正常运转的基础，是发挥承上启下，沟通内外，协调左右的 关键，对推动各项工作的开展起着决定性因素。 新的起点，新的机遇，新的挑战，怀抱着一颗忠诚、敬业、勤奋的心，向领导 请教，向同事学习，不怕困难和挑战，把工作当成自己的事业，付出全心的努力 ， 以一丝不苟、不断进取的心态，克服困难，争取做到对每一项工作都尽职尽责， 以一个合格员工的标准来要求自己，为企业日后的腾飞贡献自己的一份力量。 最后，请领导批评指正。 2013 年 09 月 06 日
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大易述职报告样表模板 2
成吉大易集团（股份）有限公司 成吉大易集团（股份）有限公司 部门： 人力资源部 职务： HRD 姓名： 谭茗升 填表时间 2013 年 10 月 15 日 成吉大易集团（股份）有限公司人事部制 姓 名 参加工作 时 间 谭茗升 性 别 男 2003-9-9 入 时 党 间 民 族 土家 族 出 生 年 1981 籍 贯 湖北 学 历 大学 职 称 硕士 现 职 任 务 HRD 工作内容: 职务 说明 ︵ 工作 目标 ︶ -2- 一． 在思想政治方面： 二．在工作技能方面： 述 职 报 告 -3- 三、廉洁自律方面： 四、存在的问题： 五、工作打算： 述 职 报 告 -4-
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人力资源经理年度述职报告模板
中层经理述职报告 （ 二○○八年度 ） 述 职 人： x x x 部 门：人力部 职 务：经 理 第一部分 08 年工作总结 • 主要工作 一、引进培养储备并重，立足当前放眼长远 08 年共招聘引进区经理、组训、讲师、督训等关键岗位人员 67 人；财务、业管、信息技术等后援支持岗位人员 37 人；应届大学毕业 生 57 人。 二、组织高端培训，助推个人成长 一是请进来：邀请吉林省社科院院长邴正教授做题为当前国际 政治与经济形势的报告；邀请吉林大学池晶教授做保险行业发展趋势 讲座；邀请吉林大学商学院苗红慧教授讲授组织行为学的基本理论。 二是走出去：组织中支总、后援部门经理赴湖北学习取经，开阔 视野，拓宽思路 第一部分 08 年工作总结 三、充分利用资源，提供专业训练 利用 39 期组训班和第 5 期讲师班在长春举办的有利契 机，选拔 73 人参加培训，提高组训讲师队伍的专业素养， 为营销队伍充实骨干力量。 四、提高福利保障 补充医疗、补充意外，司服夏装、套装、体检等， 误餐费 第一部分 08 年工作总结 • 成绩与不足 一、中支班子建设仍有一定差距 • 营销协管总配置不齐；团代总配置更加薄弱。制约业 务发展。 二、关键训练岗位人力配置在业务渠道间不均衡 特别是代理、团体 三、团化续业务员人事管理粗放 • 团代续前线销售在是劳动合同签订时效、入职、 离职管理，存在劳动争议隐患。 第一部分 08 年工作总结 • 四、政策宣导不到位 • 五、基础管理方面还需要进一步加强， • 制度的制订、宣导、执行落实、员工培训体系化的建 立、优秀人才培养引进、绩效考核体系、荣誉体系、 激励体系的科学化。 • 第一部分 08 年工作总结 • 经验与教训 • • • • 一、思想教育是长治久安的基础保证 二、政策透明是杜绝猜疑的不二法则 三、以人为本是增强凝聚的根源所在 四、以诚相待是广开言路的最佳途径 第二部分 09 年工作计划 • 工作思路 围绕分公司的经营目标，提升人力资源工 作质量和工作效率，促进业务发展和管理水平 提升，打造“有忠诚、有专业、有品质、有价 值”的员工队伍，构建分公司人力资源核心竞 争力，为全面达成公司 2009 年度工作目标提 供人力支持和思想保证。 第二部分 09 年工作计划 • 工作重点 • 1. 完善架构理顺流程 • 根据经营管理需要，进一步完善组织架构，确 定和区分中支、各职能部门的权责，做到组织 架构的科学适用，保证各层级单位的运营在既 有的组织架构中运行。 第二部分 09 年工作计划 • 2. 明确岗位职责公平考核个人 • 细划各部门各岗位的工作分析，为人才招募、岗位后 续培训、绩效考核提供依据； 第二部分 09 年工作计划 • 3. 建立培训体系丰富培训手段 • 制定《员工培训大纲》，加强员工思想教育、 专业知识技能和素质培训，按各层级人员的价 值定位、职业发展方向，针对能力发展目标， 设定培训课程，使员工成为岗位胜任的职业经 理人。 • 内训、外请、学历教训、挂职轮岗 第二部分 09 年工作计划 四、整合人力资源管理系统 加强人力工作各模块的整合，把分散的工作 有机结合，调动发挥各方面、各层能的力量， 实现人力资源管理的标准化、系统化、体系化。 五、严肃人事纪律 架构、岗位设置合规，任用、调动合规， 第二部分 09 年工作计划 六、加强制度体系建设与政策宣导 结合总公司人力制度改版升级，出台分公司实施细则，及时宣 导到位 七、制定 09 年分公司奖金分配方案 发挥短期激励政策的导向作用，达到支持核心业务发展、突出 绝对贡献和成长性、优化业务品质、绩优员工收入增长的目标。 第二部分 09 年工作计划 八、引进核心岗位人才，适度超前储备 引进工作中，在注重能力考察同时，把 品德修养、职业操守做为重点考查内容。 九、实行差异化人力配置原则 九、 对重点机构加大人力配置，优先满足人力需求 十、提高生活品质、落实以人为本 • 保证员工学习、健身、休闲、娱乐时间 • 年假制定落实到位 第三部分 风险管理 • 本部门 ( 中支 ) 在经营管理中存在哪些风 险点 • 公司经营管理中存在哪些风险 第三部分 风险管理 • 如何化解防范本部门 ( 机构 ) 的风险 • 对公司经营风险管理的建议 汇报完毕
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2012年度述职报告ppt模板
2012 年度述职报告 Fengkaixin 目录 Fengkaixin 1- 本年度履职情况及成效 Fengkaixin 1- 本年度履职情况及成效 Ⅰ 人员现状 Fengkaixin 1- 本年度履职情况及成效 Ⅱ 工作效能 Fengkaixin 1- 本年度履职情况及成效 Ⅲ 主要工作指标达成 Fengkaixin 2- 能力态度自评 Fengkaixin 3- 存在的主要问题 Fengkaixin 4- 后续工作设想及改善计划 存在的主要问题 Fengkaixin 2012, 飞龙崛起 再创佳绩！ Fengkaixin
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2013年终述职及规划汇报 2
黑龙江省上东医药经销有限公司 公司高、中层管理者 年度工作总结及规划汇报 XX 部门 职位 XXX 姓名 XXX XX 年 XX 月 XX 日 好药传递中国 黑龙江省上东医药经销有限公司 汇报说明 • 工作总结报告是对过去一年工作中取得的主要业绩，盘查存在的主要 问题，并做总结性的分析。 • 工作规划报告的目的是梳理管理者下年度开展工作的思路；有效指导 下属开展工作的方法。 • 此报告作为评估各位管理者胜任工作的依据之一，请各位认真对待。 • 此工作规划报告将作为 2014 年度工作的纲领和方针展开，形成工作计 划并分解。 • 请在 好药传递中国 月 日前将各系统的报告统一报人力资源部备案。 黑龙江省上东医药经销有限公司 报告内容 第一部分： 2013 年取得的主要业绩 第二部分： 2013 年存在的问题及原因分析 第三部分：销售现状与竞争态势分析（仅限销售系统） 第四部分： SWOT 分析 第五部分：各部门的战略定位 第六部分： 2014 年目标设定与分解 第七部分：组织、职能规划与人员安排 第八部分：团队建设 第九部分：职能管理 第十部分：重点工作计划 第十一部分：需要资源和支持 好药传递中国 黑龙江省上东医药经销有限公司 第一部分： 2013 年取得的主要业绩 • 按条理清晰，数据量化，体现重要职能 • 数据尽量与同期进行对比，环比年度（ 5 个以内） 好药传递中国 黑龙江省上东医药经销有限公司 第二部分： 2013 年存在的问题及原因分 析 • 要求：写明问题，并从业务模块进行总结，分析原因， 找到要因，并提出解决思路和措施（ 5 个以内） 好药传递中国 黑龙江省上东医药经销有限公司 第三部分：销售现状与竞争态势分析 • 要求：仅限销售系统，写明公司现销售模式，分析竞争 对手信息。 好药传递中国 黑龙江省上东医药经销有限公司 第四部分： SWOT 分析 • 通过 SWOT 分析，对公司、自己的优势、劣势、机会、 威协进行分析 • 对公司、自己的不足列出改进计划，设立清晰的职业目标 ，并列出措施，标注时间节点等。 好药传递中国 黑龙江省上东医药经销有限公司 第五部分：各部门的战略定位 • 要求： • 各述职者找出本部门与标杆企业进行对比的差距 • 结合差距，具体阐述改进目标和措施 好药传递中国 黑龙江省上东医药经销有限公司 第六部分： 2014 年目标设定与分解 • 要求： • 该部分请各负责人设定部门内经营（管理）目标和改善目标 并进行有效分解 • 开展工作思路清晰，目标量化。 好药传递中国 黑龙江省上东医药经销有限公司 第七部分：组织、职能规划与人员安排 • 要求：介绍组织的架构，职能分工，人员编制等。 好药传递中国 黑龙江省上东医药经销有限公司 第八部分：团队建设 • 要求：针对打造一支有战斗力、有凝聚力、协同合作的高技 能的团队，提出方法和策略 好药传递中国 黑龙江省上东医药经销有限公司 第九部分：职能管理 • 要求： • 1. 汇报各部门的业务制度建立情况 2. 对工作的业务流程、管理流程有监控措施和方法 • 3. 有职能管理有创新的思路和策略 好药传递中国 黑龙江省上东医药经销有限公司 第十部分：重点工作计划 • 要求：针对以上分析和目标分解，将重点工作汇成表格，链 接在此文件上。 • 计划格式同《月工作总结和工作计划表》。 好药传递中国 黑龙江省上东医药经销有限公司 第十一部分：所需资源 • 要求：完成拟定的目标，所需的费用预算，管理支持，政策 支持，人员支持，知识支持等。 好药传递中国
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述职报告内容说明
关于 2013 年度述职报告及个人总结的通知 工厂各部门： 2013 年是工厂快速发展的一年。为认真总结 2013 年各项工作取得的成绩， 查找存在的问题和不足，明确 2014 年各项工作思路，请各部门对本年度工作认 真进行总结。现将具体要求通知如下： 一、部门工作总结 二、述职报告和个人总结 为了更好地总结经验，理清思路，工厂各部门主管级以上须撰写个人述职 报告，员工撰写个人总结，从德、勤、能、绩角度，重点阐述 2013 年工作主要 业绩、经验总结、存在不足、思考探索、2014 年努力方向等。 （已转正的各生产车间班/组长、仓库人员及办公室人员均需提交） 三、要求 （一）各部门工作总结、述职报告将在工厂年度中层述职会上作为部门年度 绩效考核的依据，员工总结将作为员工个人绩效考核的依据，请各部门、各位 员工高度重视年终总结工作。 （二）总结材料要求客观全面，重点突出，行文要言简意赅，所涉及数据务 求精确、专业，行文逻辑须清晰、明了。 （三）请务必于 2013 年 12 月 28 日 17:00 前完成部门工作总结、述职报告、 个人总结。部门总结、述职报告报送企管办，个人总结经部门主管审核确认后 报送企管办备案。 附件：《2013 年度述职报告内容说明》 特此通知！ 广州市飞奔汽车配件厂 2013 年 11 月 11 日 1/2 2013 年度述职报告内容说明 述职报告要求思路创意，以下内容仅为引导性意见，在报告中可以根据部 门/个人的实际情况补充或删减，次序不限。 一、 部门述职报告所述内容涵盖以下三个方面 第一部分：2013 年工作总结 1、总结 2013 年度部门工作 2、汇总计划工作完成情况 3、年度工作中的亮点及不足点、工作失误、并分析与其关键因素 第二部份：2014 年工作计划 1、概述 2014 年工作计划、计划实施思路 2、2014 年重点工作及计划时间表、预计达到的目标 3、提出完成计划工作的资源需求 4、工作的难点及困惑点 第三部分：中长期部门工作展望 1、根据公司的战略规划，简述部门工作计划如何配合发展； 2、简述在发展中，预计将会遇到的瓶颈，计划如何破； 二、个人述职报告主要内容如下： 第一部份：2013 年度工作基本情况； 第二部份：主要业绩及主要做法和特点； 第三部份：主要不足/存在问题和改进措施； 第四部份：下一步打算/2014 年工作计划； 2/2
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年度述职报告模板
年 度 述 职 报 告 报告人： Mickyu 目录 职位描述及工作范围介绍 全年工作概述 整体工作体会 工作建议和意见 总体自我评价 职位描述及工作范围介绍 职位描述及工作范围介绍 职位描述 职 位 工 作 内 容 描 述 工作内容一 1 、详细工作一 2 、详细工作二 3 、详细工作三 4 、详细工作四 5 、详细工作五 6 、详细工作六 7 、详细工作七 工作内容二 工作内容三 1 、详细工作一 1 、详细工作一 2 、详细工作二 2 、详细工作二 3 、详细工作三 3 、详细工作三 4 、详细工作四 5 、详细工作五 工作范围介绍 工作 A 结果 A 工作 B 结果 B 工作 C 结果 C 上游工作 下游工作 09 年整体工作描述 09 年整体工作描述 第四季度 第三季度 第二季度 第一季度 • 核心工作内容 1 • 核心工作内容 2 • 核心工作内容 1 • 核心工作内容 2 • 核心工作内容 1 • 核心工作内容 2 • 核心工作内容 1 • 核心工作内容 2 09 年工作体会 09 年工作体会 1 、总体工作体会 09 年综合部总体工作情况基本良好，一方面的在公司运营支持方面很好的 完成了公司运营支撑的任务。另一方面从公司人力资源方面保障了公司因发展 带来的人员缺口问题。同时有效的对销售部门进行监控和管理，为公司销售目 标达成做出了自己应有的贡献。 2 、工作中取得的一些成绩 达成了部门整体工作目标 成绩一 成绩二 成绩三 成绩四 成绩五 3 、工作中存在的一些问题 • 问题一 原因分析一 • 问题二 原因分析二 • 问题三 原因分析三 对目前工作中存在问题的建议或意见 对目前工作中存在问题的建议或意见 问题一 问题二 问题三 建议 建议 建议 建议内容 建议内容 建议内容 整体自我评价 整体自我评价 09 年即将过去，新的一年又即将来临。在过去的一年里，（第一描写自 己的工作是否称职）本人在综合部管理工作中基本完成了公司交给综合部的 各项工作，工作认真负责。（第二描写成绩与不足共存）。。。。。。（第 三描写对明年工作的简单设想）。。。。。。。。。。（第四描述自己对目 前和未来工作信心和态度）。。。。。。（结束语） 09 年综合部在基本完成 各项工作的基础上， 2010 年将进一步改进工作方法，提升工作效率，为确保 公司整体战略发展目标的达成做出应有的贡献。 Thanks ！ 背景素材
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2013年述职报告
2013 年述职报告 2013 年即将过年，感觉怎么样都得给 2013 年一个交代，于是我提起笔写 出了 2013 年的工作总结 一、奖励改革 1. 采取多种形式和措施，营造良好的工作、学习环境，着力提升员工素质。 “人”是企业发展的第一要素，员工素质的高低决定企业管理和发展水平。年初 公司进行了员工定位的“双向”选择，即先由公司选定各部经理和定岗定编， 部门经理选择员工，员工选择经理和岗位，对过全公司员工全部“洗牌”。一是 员工有心理压力和紧迫感。未选择到岗位的员工进行“待岗”发放基本工资。二 是人力资源重组发挥更加有效的作用。 2. 提倡“诚信、情感、责任和程序”的管理理念，引导员工“以公司为家、共 同发展”，只有充分发挥员工的聪明才智，才能让员工体现人生价值，才能促 进企业的快速发展。服务是公司的主要产品之一，如何在员工中树立为客户服务 如何做到让员工真正在公司、客户、个人三者利益上平衡。公司年初制定出取消 固定月奖、季度奖，改产品销售提成替代奖励制度。做出相应的提成金额，由公 司按实际提成，经考核评定小组发放到部门、区域、片区，由各职能部门经理根 据员工工作业绩造表上报公司备案，批准后发放到员工。从一年来的情况看，平 均发放数额比固定奖励高于 30%，这极大地调动了员工工作的积极性和服务热 情。 二、员工管理 1．加强管理，规范部门员工行为，确保工作的到位也是部门今年工作的重心。 观念的更新是首要因素。我部大厅是服务窗口，提供优质的服务是我们的责任， 优质的服务可以提高公司各种产品销售，不能坐等客户上门购买，而是应该客 户上门时主动介绍公司的产品。以微笑的良好服务促使各种产品的销售。转变观 念，培养员工工作自觉性。 2．重视客户投诉，将之与员工工作质量结合，加强自我督促，部门全员合理安 排自身工作，互相监督，使工作逐渐向程序化发展。通过一系列管理措施，使员 工知道应该做什么、怎样做。 3．加强学习，继续加强学习，重“内涵”，迎接挑战；加强动脑思考能力，在 工作中多想办法、出点子；加强组织协调能力；带领营销提升服务水平，帮助客 户赢利，提高客户忠诚度。
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个人述职报告模板（非常实用）
述职报告 述 职 报 告 致谢！ 述职报告 感谢公司提供的述职机会 感谢公司各位高层在百忙之中参 加我的述职会 述职报告框架 述职报告 工作回顾 方法 撰稿 客户 调查 重心 职责 业务能力 述 职 目 标 能 力 状 况 公关流程 项目情况 客户沟通 媒体操作 策划体系 写作能力 工 作 规 划 目标 管理能力 选择人力 组织整合 进程控制 成本控制 AM 的能力要求 执 行 个 人 能 力 提 升 计 划 业务 能力 管理 能力 思考 建议 AGENDA 述职报告 1 、述职目标 2 、能力状况 3 、工作规划 4 、个人能力提升计划 5 、思考与建议 述职目标 SMM 述职报告 SAM SD MM AM SME SAE ME AE AAE AGENDA 述职报告 1 、述职目标 2 、能力状况 3 、工作规划 4 、个人能力提升计划 5 、思考与建议 能力状况 述职报告 1 、能力要求 2 、工作回顾 3 、业务能力 4 、管理能力 能力要求 述职报告 工作回顾 03.03 述职报告 03.05 04.04 策划＋撰稿 执 行 方 案 稿 件 客户端＋策划＋撰稿 分 析 报 告 控 制 项 目 进 程 与 客 户 沟 通 策 划 方 案 稿 件 北通 语音 04.06 策划＋撰稿＋协助 传 播 结 果 反 馈 协 助 策 划 重 要 稿 件 北通 小灵通 培 训 与 顾 问 业务能力 述职报告 熟悉公关流程 熟悉项目情况 控制项目 进程和结果 良好客户沟通 直接操作媒体 策划体系 写作能力 业务能力 熟悉 公关 述职报告 公关运作流程及基本规则 TCL 电脑项目日常公关 媒体运作流程和要求 流程 产业 行业 市场 产品 技术 熟悉 项目 客户及竞争对手 情况 灵思运作体系 PC 行业 业务能力 述职报告 对客户内部人员及其影响力的了解 良好 客户 沟通 对客户需求的及时反馈 对客户需求的甄别和引导 IT 媒体 －评测－产品销售 －长期关系和短期利益 为客户提供建设性的建议 直接 与媒体直接接触 “919 杨伟强专访”中计 《杨伟强 品味五年得与失》 3371 字 操作 重要稿件直接操作 “919 杨伟强专访”电脑商报 《背负家电 DNA 的 IT 掘金者》 8033 字 媒体 重组事件经济观察报 《 TCL ：整合图变》 1705 字 业务能力 建立 策划 体系 述职报告 策划案的界定 策划体系 策划亮点 观点 提高 写作 文章结构 能力 语言把握 TCL 季度 / 月度传播策划 / 执行方案 TCL 可定制整合传播方案 TCL 渠道扩容传播执行方案 无线影音解决方案发布会策划方案 919 杨伟强系列专访策划方案 TCL 协办教育论坛整合传播策划方案 锐翔 A 上市策划方案 X200 上市策划方案 “ 海盗系列”游戏 PC 上市策划方案 记者亲历“ TCL 电脑可定制” TCL“ 无线影音应用方案”抢“鲜”体验 解密跃龙门高速增长“基因” TCL 笔记本新品近日露面？ 笔记本宽屏时代还有多远？ 从笔记本到台式机 宽屏液晶演绎“王者归来” 业务能力 述职报告 策划方案示例（ 0307 － 0308 ） 业务能力 述职报告 策划方案示例（ 0311 － 0312 ） 业务能力 述职报告 策划方案示例（ 0403 － 0404 ） 业务能力 述职报告 重点稿件示例（ 0311 － 0403 ） 业务能力 述职报告 重点稿件示例（ 0404 － 0406 ） 管理能力 述职报告 组织项目组开展工作 为项目组成员工作 提供支持和指导 选择合适的人 控制项目 进程和结果 规划并控制项目 进程与运行成本 管理能力 述职报告 选择合适的人 为什么？ 人－事 什么样的人是合适的人？ 人各有能，因艺授任；人力组合 如何提高整体水准？ 研究优秀的人 管理能力 组织 指导 述职报告 组织项目组开展工作 对项目组成员工作提供指导 与兄弟项目组、部门、外协协调 控制 进程控制 进程 与成 项目预算 本 TCL 无线影音解决方案发布 会 笔记本媒体资源的整理（春 节后） AGENDA 述职报告 1 、述职目标 2 、能力状况 3 、工作规划 4 、个人能力提升计划 5 、思考与建议 工作规划 述职报告 1 、职责 2 、目标 3 、执行 职责 述职报告 PE 控制 / 组织项目进程 重要策划、稿件 延展 辅 助 项 目 组 培训新人 为华为 3Com 等项目 贡献策划思路 目标 述职报告 近期目标（ 0406 － 0412 ） 协助项目经理控制好 TCL 、小灵通项目 的进程和结果 为 TCL 项目组培训一名合格 PE 为 TCL 、小灵通项目提供 8 － 12 篇一次 过关的重要稿件 协助项目组完成 TCL 、华为完成 3 － 4 个有亮点的策划方案 为项目组培训至少 2 名了解公关概念、 能撰写新闻稿的新人 目标 述职报告 远期目标（ 2005 ） 能够独立或组织团队完成项目策划方案 能够撰写中等级别客户核心稿件 能够对撰稿人员进行公关运作体系、策划 体系等系统培训 执行 述职报告 执行计划 TCL 小灵通 华为 信息获取 主要内容 高层沟通 参加项目例会 控制 TCL 、小灵通 项目进程 与 SD 每周单独 沟通至少两次 TCL 、小灵通项目 80 ％重要稿件 项目组邮件抄送 与 PM 每周单独 沟通至少一次 所有项目 重要策划参与 培训新人 辅助项目组 与项目组成员熟练配合和默契 与 SMM 每周单独 沟通至少一次 与其他高层 不定期沟通 执行 述职报告 培训计划 权威，而 不是权力 基础培训 读书计划 m） 活动 公关基本概念 怎样写好新闻稿 （新人入职的第一个月） 怎样写好综述稿（新人入职的第二个月开始） 书单：营销管理、新闻写作学 宣讲（每月第三个周五 4 ： 00 － 5 ： 00 p 计算机世界 网络世界 读报会（每周一 5 ： 00 － 6 ： 00 pm ） 讲稿会（每周四 5 ： 00 － 6 ： 00 pm ） 微型计算机 IT 经理世界 AGENDA 述职报告 1 、述职目标 2 、能力状况 3 、工作规划 4 、个人能力提升计划 5 、思考与建议 个人能力提升计划 1 、调查 2 、 重心 3 、业务能力提升计划 4 、管理能力提升计划 述职报告 调查 述职报告 重心 述职报告 重心 业务能力－策划撰稿端 为什么 技术型 管理能力 不足 知识不够全面 系统化的个人见解 心态 制约 大局观 系统性的管理知识 业务能力提升计划 1 、 目标 2 、 执行 述职报告 目标 述职报告 近期目标（ 0406 － 0412 ） 深入了解 PC 相关产业及技术 对 PC 业界形成系统化个人见解 快速掌握新领域（网络通信） 重要基础知识 目标 述职报告 远期目标（ 2005 ） 深入了解 PC 以外某一领域（网络通信） 近期目标达成程度 SAM ？ SD ？ 执行 述职报告 方法一：阅读 书籍 营销管理 纸媒体 网络 整合营销传播 计算机世界 IT 新闻 微型计算机 泛新闻 IT 经理世界 封面秀 网络世界 专栏：方兴东 每周保证 8 小时书籍和 纸媒体阅读时间 每天 9 ： 00 － 9 ： 30 13:00-13:30 阅读网络媒体 《营销管理》 一次通读限在 2 个月内 执行 述职报告 方法 2 ：观察 多留心，多观察 提高对别人语言（包括身 体语言）的敏感度 执行 述职报告 方法 3 ：思考 多问几个 为什么 示例 高层 原因 记 者 厂 商 个体 近期 PC 企业 人事变动 趋势 业绩－难做？ 项目组 机会？ ？ 资本意志 整体 人事斗争 执行 述职报告 方法 4 ：回顾与总结 我学到了什么？ 每天 把总结变成下一 步前进的基石 我完成计划了吗？ 每周 效果如何？怎样改进？ 每月 利用新人培训检 验结果 管理能力提升计划 1 、目标 2 、 执行 述职报告 目标 述职报告 近期目标（ 0406 － 0412 ） 改善心态 把握大局 克服急躁情绪 避免陷入细节 系统了解管理知识 目标 述职报告 远期目标（ 2005 ） 妥善应对突发情况 逐步形成个人风格 近期目标达成程度 SAM ？ SD ？ 执行 述职报告 每周 3 － 4 小时 阅读 《管人的真理》 沟通 高层 《人月神话》 《如何做一个好 AE 》 项目组 执行 述职报告 实践 在协调项目工作时增强大 局观、改善心态 在培训新人中改善心态 融入生活 AGENDA 述职报告 1 、述职目标 2 、能力状况 3 、工作规划 4 、个人能力提升计划 5 、思考与建议 思考与建议 公司管理体系的稳定运行 学习风气的培养和保持 成功案例的经验共享机制 对新员工的关注和培训 述职报告 述职报告 Thanks for your attention ！
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综合行政类述职报告PPT模板
办公室主任工作汇报 一、办公室职责定位 参谋 督办 办公室 职责定位 服务 协调 二、办公室系统人员状况 办公室人员学历结构图 办公室人员年龄结构图 25 岁以下 3 人 大专 8 人 本科 1 人 35 岁及以上 3 人 25 岁— 35 岁（ 不含 35 岁） 3 人 三、对办公室工作的理解 1 参与政务 2 掌管事务 3 改进业务 4 做好服务 四、近年来办公室开展的主要工作 行 政 方 面 主要 工作 四、近年来办公室开展的主要工作 6 、加强督办工作，提升执行力 5 、加强车辆管理，控制非生产性费用 行 政 方 面 4 、规范印章管理，强化责任意识 3 、多项举措并行，转变文风会风 2 、完善管理制度，规范管理行为 1 、改善办公环境、提高办公效率 四、近年来办公室开展的主要工作 行 政 方 面 主要 工作 党 群 方 面 四、近年来办公室开展的主要工作 1 、清理党员发展台 帐 2 、加大宣传工作力度 3 、协助团总支和工会 开展各种活动 党 群 方 面 五、办公室主任职能 1 团队建设 2 协调沟通 六、办公室工作存在的难点和问题分析 1 2 3 危机处理 尚处空白 参谋助手 职能弱化 文化建设 有待提升 七、 2010 年办公室工作的主要思路 完善影像资料 加强危机应对 强化目标考核 当好参谋助手 行政 业务 规范管理行为 做好项目服务 七、 2010 年办公室工作的主要思路 加强干部考核 建设骨干团队 党群方面 加强文化建设 营造快乐氛围 八、对公司的建议 1 加强交流机会 促进相互学习 2 资源的共享 中建三局二公司基础设施工程公司 2010 年述职报告 XX- 办公室 目录 工作职责 2010 年工作完成情况 行政工作 文书及档案管理 宣传工作 党务工作 工会工作 证券事务工作 费用控制情况 团队建设 工作职责 1. 6. 7. 负责按部门工作职责要求，组织开展本部门的各项管理工作，并对部门 工作负责； 负责拟定公司会议管理、文件管理、档案管理、接待管理、车辆管理、 办公用品管理、公司印章及法人印章管理制度； 负责拟定本部门年度及月度工作计划并组织实施 ； 负责组织安排董事会、董事会工作会、总经理办公会和其它专题会议， 并列席会议，作好会议记录及整理会议纪要； 审核以董事会、公司办公室名义起草的文稿、报告、文件，受理并提请 公司领导审批各类文件、报告、请示、建议，公司外来文件批转； 负责董事会印章及法人印章的管理； 负责对外公共关系，搞好公司形象宣传，不断营造良好的企业社会环境； 8. 9. 10. 组织实施涉及公司经济利益和合法权益的信息管理制度； 负责车辆管理和办公用品费用控制； 负责计算机的归口管理 ； 2. 3. 4. 5. 2010 年工作完成情况 一、制度建设 为进一步规范管理，组织修订完善了办公用品、车辆管理、电话 费管理、报刊管理、文书档案管理、印章管理、会务管理、接 待管理、文印管理等相关行政管理规范，其中： • 重点修订了用车申请、车辆报修程序、维修记录台帐、驾驶员 值班制度等车辆相关管理制度；根据集团公司的要求，制订了 公司公务用车改革办法并组织实施 • 为全面贯彻 TS16949 质量体系和全力配合公司的认证工作，组 织下属修订了相关程序文件，如《管理评审程序》、《技术文 件控制程序》，并进一步明确本部门的各质量指标，通过完善 本部门各岗位的质量指标与绩效指标体系，强化岗位责任考核， 实现管理工作按标准、按规范、按程序文件运作。 2010 年工作完成情况 二、行政工作 • 秘书工作 接要求完成董事会工作会、总经理工作会、专项工作会等 会议纪要的整理编制，并完成总经理工作报告、集团一 周工作快报、季度报告等董事长及总经理工作报告的撰 写。及时办理外来文件和公司内部文件的编号、传阅、 发放、归档 • 接待工作 接待工作体现办公室人员的综合素质，更代表公司的形象， 因此，我部门对此非常重视，对接待人员本身素质要求、 接待的具体程序、接待纪律等都作了严格的规定，今年 共接待重要客户 10 余次， 2010 年工作完成情况 二、行政工作 （续） • 会务管理和督办工作 • 公司各类会议较多，通过有效的组织协调，对月度生产经营 分析会、总经理办公会、董事会、股东大会等大小会议进行了 有序地组织，并按要求编写了相关的会议纪要，会议安排的合 理性和会议效率得到提升。 • 督办和参谋的职能属办公室的主要职责之一，通过《一周重 要工作和会议安排》的制发，密切关注公司经营层重要工作开 展进度情况，充分收集公司经营信息，为领导决策提供有价值 信息和建议，加大督办力度，参谋作用较之前有了进步 • 公司名称变更相关事务的处理 • 因公司名称变更，我部门完成了公司全称及证券简称的变更 以及公司营业执照、组织机构代码证、进出口资格许可证等相 关工商变更手续，并完成公司公章、部门公章等相关印章的变 更工作和公司 VI 变更工作。 2010 年工作完成情况 二、行政工作 （续） 车辆管理 车辆管理工作量大、涉及面广、事项琐碎，又直接影响员工的准时上下班，属我部门的重 点工作之一，自公司搬迁至今的一年多时间里，针对不断出现的问题制定相应的措施和办 法，确保员工的正常上下班，主要体现在以下方面： (1) 、建立驾驶员值班制度，确保每周周一至周五 24 小时有驾驶员值班；每周星期六、星期天 均有驾驶员值班，全力满足公司各部门用车需求。 (2) 、通过实施《驾驶员绩效考核办法》，对大客车驾驶员和小车驾驶员分别进行考核排名， 并按照奖优罚劣的原则实施了相应的奖励和处罚，以增加驾驶员的工作责任心和危机意识， 推行一种竞争上岗、优胜劣汰的用人机制。 (3) 、建立和完善车辆维修台帐和进一步规范车辆报修程序，并对车辆维修价格进行不定期的 调查，选择优质维修中心，确保维修质量和费用的控制。另外，要求驾驶员对于车辆的小 修项目必须首先自己动手，确实不能解决，才能送维修中心修理。 (4) 、通过实施《驾驶员 5S 管理考核办法》，按月进行考核，增强了驾驶员的 5S 管理意识， 改善了交通车内外环境，为广大员工营造了良好的乘车环境。 按照银河动力［ 2010 ］ 40 号文精神，公司于 2010 年 6 月 1 日正式实施公务用车制度改革办 法 , 我部门对公司需处理的旧机动车进行了价格评估，并经总经理办公会和董事会批准后 组织实施，车辆的过户、转让已全部完毕。 为实现公司统一作息时间，提高劳动效率，通过广泛调研，起草了多种交通车调整方案及可行 性分析报告，供领导决策。 2005 年，车辆管理工作以推行精细化管理为思路，制度建设需更加严谨科学，驾驶员考核需更 加严肃公正 。 三、法律事务 在处理公司为三电担保引发的系列 诉讼纠纷中， 我部门较好地完成有关信 息的收集及与相关人员的联系工作，为公 司领导的决策提供了重要信息。 四、信息化建设与管理工作 • 1 、财务软件的维护开发工作 • 在保证大财务管理软件稳定运行的基础上，为进一步挖掘和发 挥财务管理软件的作用，我部门组织实施了人力资源部在新中大软件 中的应用，实现了人力资源基础数据的共享 • • 2 、公司网站建设工作 按照公司各部门信息化建设的需求，经多家比质比价，通过公平竞 争与择优选择的原则确定了网络公司，现网站建设已基本完成，并已 于 12 月 1 日正式上传中文版部份。 五、文书及档案管理 按照文书处理办法规定的要求和程序，完成董事会文件、机要文件及 上级主管部门等外来文件的收、分、发、办理工作，并做好记录。 按照机构调整的要求，公司在我部门设立了综合档案室，归口管理公 司的董事会档案、人事档案、文书档案与科技档案。前三季度，综合 档案室在做好生产用图和管理用图的准备、晒制、发放、回收、销毁 和文书、设备、人事、科技档案的查阅、利用工作的同时，对 2003 年度各类文件资料和历年董事会档案文件、科技档案进行了整理、接 收、归类、立卷和存档；同时，修订了《技术文件管理程序》、《文 书档案管理办法》、《科技档案管理办法》，积极准备 2010 年 6 月 份质量认证和 9 月份 TS16949 预审所需资料，并调整了档案室布局， 使其布局更为合理，管理更为便捷。 为避免以往技术、设备资料遗失问题的再度发生，要求档案管理人员 主动关注公司各部门需归档的技术、设备等资料，适时提醒相关部门 和主动收集各部门需归档资料，如今年所有新购的设备资料在开封时 就已将全部资料纳入档案室集中统一管理。 六、宣传工作 • 公司目前以出版《 XX 报》、出刊宣传橱窗、 制作宣传画册及建设公司网站为主要宣传 渠道和方式。今年已出版银河报 11 期、宣 传专栏四期紧紧围绕公司 2010 年经营目标 的实现、 TS16949 质量体系的认证、提高 执行力、节能降耗，降低生产成本等主题， 及时进行了宣传报道。 七、党务工作 • 根据公司机构调整重新划分了党支部，使党支部的设置更加符合公 司实际，党委管理组织更为完善；根据新的形势，修订了党支部目 标管理考核制度，按月进行考核；开展了“创先争优”评比活动， 评选表彰了优秀党员；结合邓小平诞辰 100 周年，“七一”期间，我 部门受党委的指示，组织党员参观邓小平故居，使党员接受了一次 生动的党课教育；今年公司党委加强了党员发展工作，年内共吸收 发展了新党员 2 名，入党积极分子 20 人。恢复重建团委是党委工作 的一个重点，党委办公室具体开展了团员的摸底调查和登记，并在 此基础上初步完成了团委、团支部班子的搭建，成立了团委筹备小 组负责团委的筹建和日常工作，团委筹备小组目前正开展团内宣传 学习活动，为明年的正式成立做准备。到目前为止，团委在党委的 领导下，组织开展了青年摄影活动，参与了职工运动会，并参与了 职工活动中心的日常管理工作。 八、工会工作 • 出台“七小”竞赛办法并组织实施，按季度对“七小”项目评选、 颁奖，自该活动开展以来，已有 20 余个项目获奖；出台了公司劳动 模范和立功人员评选办法，“五一”期间评选出 60 余个荣立一二三 等功立功人员，并受到公司的表彰；继续进行集体合同签订的准备工 作；同时，做好工会经费的管理工作；完成了计划生育工作的交接， 组织女职工妇科检查，并看望住院、工伤、生小孩等职工多人；并配 合龙桥计生办做好流动人口建档等工作。大力开展职工文体活动，年 初举办了职工迎春文艺演出，组织开展了与正恒动力和龙桥森林消防 队的篮球友谊赛；组织举办了“五 · 一”书画摄影作品展，丰富了 员工业余文化生活；在公司行政领导和后勤部的大力支持下，利用闲 置场地改造设立了职工活动中心，工会投入数万元，为员工添置了电 视音响、图书、棋类、乒乓球、台球等设备和文件体育用品， 10 月 26 日正式对职工开放以来，受到员工的欢迎。 九、证券事务工作 • 据《公司法》、《公司章程》及《上市规 则》等上市公司监管制度的规定展开信息 披露工作和投资者关系管理工作。 十 、费用控制情况 2010 年我部门预算为 1613940.40 元，实际发生额为 1074337.27 元，较计划节约 539603.13 元，具体原因 分析如下： ( 一 ) 差旅费已报销（实际发生） 6515 元，较计划超支 2515 元。 二 ) 办公费已报销 85064.54 元，较计划超支 3034.54 元，今年电话 及传真费用、手机费及办公室分解的费用超支较多，分别超 5343. 50 元、 3650 元和 5593.80 元、办证费没有预算，实际发生了 15 35.5 元 ( 三 ) 宣传费已报销 26544.23 元，较计划节约 1855.77 元，各子项 目基本上与计划持平，但通讯员稿费超计划 2070 元，主要是年 初开通讯员表彰会，这项费用未有预算。 十 、费用控制情况（续） ( 四 ) 业务招待费已报销 5023 元，较计划超支 1023 元，主要原因是 财务入帐时项目有些差异。 ( 五 ) 修理费用已报销 211221.82 元，较计划节约 64778.18 元，这 与车辆总数减少、加强日常保养有关。 ( 六 ) 运输费用已报销 676304.68 元，较计划节约 539205.72 元，主 要原因是车辆减少导致耗油量下降，另外严格控制过路、停车费节约 了 49135.20 元。 ( 七 ) 消耗材料和交通费已报销（实际发生） 8306.24 元，较计划超 支 4306.24 元。 ( 八 ) 车辆保险费发生 66679.37 元，节约 58130.63 元， 主要由于保 险优惠降低了保费，财产保险发生 55357.76 元，年初没有预算。 十一、团队建设 • ( 一 ) 信息沟通方面 • 每天召集部门人员定时召开晨会，按时召开每月总结和计划会，一 方面，让部门全体员工了解公司的经营相关信息和部门信息，另一方 面，明确各岗位人员的工作任务和目标，工作中存在的问题，提出整 改要求和指导意见。 • ( 二 ) 员工的绩效考核 • 在员工的绩效考核中遵循客观、公平、公正的原则。 • 在开展以上工作中，我体会到在日常工作中尤其是突发性事件中，团 队意识、团队精神、团队执行力是有效完成工作的有力保证，这也是 我部门今后努力的方向。 结束 述职人： XX 综合办公室 1--11 月工作汇报 综合办公室工作概况：主要负责分公司 文档、人事、资产及低耗、复印室、采购、车班、 支部、会务及综合协调等工作。 组织机构及人员情况 综合办公室 32 人 办 公 室 3人 文 档 管 理 资 产 管 理 人 采 车 事 2 人 购 3 人 班 22 人 1# 营 地 3# 营 地 复 印 室 2 人 东 端 采 购 车 办公室工作开展情况： 1. 协助做好支部各项工作，组织召开分公司生 产及安全会议，做好对内外沟通工作。 2. 按照公司规定，做好证照年审，严格执行公 章、证照的使用程序。 3. 车辆通行办理与管理工作。 4. 员工健康体检、健康证与卫生许可证办理、 劳保用品补充配置。 5. 协助完成加油站证件的注销工作。 6. 文档管理： 2010 年 1-11 月份收文 457 份，发文 259 份，要求对外发文跟踪结果。对所 有文件档案进行电子文档制作，并及时归档。 建议配置一台快速扫描仪，对分公司档 案全部实行电子文档管理。 7. 人事管理：完成薪资核算、员工档案建立、 按时与员工签订劳动合同等日常工作。存在的问题： 1 ）人员流动。 2 ）员工招聘。 3 ）外派员工培训管理。 8. 资产及低耗：完成资产调拨与分配、盘点、 报废与补充工作。对实业公司资产实行建卡管理， 责任落实到人。 9. 复印室： 2009 年底，分公司承担了管理 局档案制作工作。 2010 年，复印工作一直作为办 公室重点工作之一来抓。目前，复印资料 100 万页， 胶状资料 9000 份，工程文件装订 8700 册，文书文 件装订 8700 份。 建议：增配复印机 1 台。 10. 采购管理工作：负责人 1 名，采购员 2 名， 主要负责分公司低耗、食品及管理局部分物资的采 购工作。 存在的问题：物资采购存在不能及时性、价 格高等。 2011 年工作计划：在做好各项工作的同时， 重点对以下几点事项进行强化。 1. 物资采购。针对物价上涨较快，每月对低 耗价格进行统计与分析，适时组织市场询价。 2. 人事管理。拓展招聘渠道，不定期组织人 员到市场、学校、中介招聘员工；对工资、社保定 期复核。做好外派员工培训的管理工作。 3. 做好上级交办的临时任务。 述职人： 1 贰零壹壹年度总结 2 贰零壹贰年工作计划 3 能力及提升 4 思考及建议 1 人力资源部第 16 至 17 期训练营助教工作 月） 2 人力资源部人事专员工作 月） 3 行政部行政专员工作 月） 4 行政部行政专员兼行政内勤工作 月） （ 1 月至 3 （ 4 月至 6 （ 7 月至 12 （ 10 月至 12 1 、人力资源部第 16 期至 17 期训练营助教 A 16 期 培训管理学员（上岗率达 90% ）； 徒弟向海涛，完成车辆管理教授并通过考核； 编写周年庆典邓总发言稿及庆典主持稿以及主持人工作。 B 17 期 培训管理学员 , 内勤及管理课程授课（上岗率 85% ）； 参与军校定级方案制定，通过中级助教考核； 完成建立训练营培训教学系统（内勤模块）； 【贰零壹壹年工作总结】 2 、人力资源部人事管理 A 完成公司 350 份人事档案资料录入，成功使用软件系统管 理 B 完成当期员工转正方案以及转正仪式主持工作 C 学习社保、医保等保险类业务的办理及处理，并能独立操作 D 完成当期公司 52 份劳动合同签订以及存档工作 2 、人力资源部人事管理（借调总经办） E 总经办日常工作推进表 总经办日常会议及后续交代事项跟进落实 完善拖机停机处理规定 完成第二档案室档案资料整理工作（所有资料有目录可查） 3 、行政部行政管理 认证复审总执行总调配工作， ISO9000 第一次复审审核通 过 （获得认证机构颁发的审核通过标签） 行政部组织架构制定、行政部工作手册和行政岗位工作手册 4 、行政部行政管理及后勤管理 A 严抓食堂管理工作中费用控制相对上半年比较成本下降 20 % B 修改签订保安合同，制定保安值班管理制度 C 夏冬季节作息时间调整报告及管理办法落实 ( 公司作息体制首改 ) D 严格执行制定办公用品费用预算制度，费用同比上半年下降 30% 【贰零壹贰工作计划】 行政性费用 C— 控制 ( Control) 资产管理系统化 S— 系统 (System) 提升办公环境质量 Q— 质量 (Quality) 办公着装规范 S— 规范 (Standard) 在保质保量前提下力求 2012 年食堂费用同比 2011 年，降低 10% 。 办公用品预算制度修定，合理科学管理，同比成本控制降低 15% 以往固定资产管理混乱，登记盘查繁杂，每年盘查出现数据账目纰漏。 2012 年拟采用系统软件管理，初步用 OA 系统中固定资产管理，或采 用先进的激光扫描录入管理系统，全面实时掌握资产动向。 以现状为出发点、效益性为目标，开展对多元化办公环境质量提升改革 措施。重点：抓住员工办公文明规范及养成保持卫生整洁习惯。增加保 洁人员队伍，在成本控制范围内，逐步提高办公卫生环境质量。 提高企业综合形象，规范员工工作期间着装，科学合理制定着装规范， 为员工定制统一工作服、工作牌，编号统一，全面提升员工自我素养。 【能力及提升】 2011 年我经历了很多学到了很多，当然能力也提升了不少。现將自身能力做个 盘点： 1 能 力 现 状 一办公自动化水平以及公文写作能力较强 二沟通能力、应变协调能力及主持会议能力较好 三会操作装载机和挖掘机 2 1 自我能力需要提升部分 一是管理水平层次较低，自身存在不感兴趣的事会拖拉性格和时间 管理有待提高。明年多下时间学习管理，考取人力资源师二级证 2 二是强化自身文笔写作功底，强化语言表达能力，提升主持控场能力 3 三是学习装载机服务保养知识，实践用到实处，增加自我技能。 【思考及建议】 对公司工作提出一些建议： ☉ 公司有时候安排人员管理某项事务，到后来就淡化置之不理， 推脱责任。建议公司对员工工作设立流程检察员，好的开头要 有好的结尾。 ☉ 公司食堂采用外包制度，在保质保量，满足不同员工需求前提 下，可以大大降低行政运营成本 ☉ 强化事业部综合部门职能，提高管理效益，不盲目抓线放头， 降低管理成本 新的一年即将开始 , 祝愿在座的领导和同事 , 身体健康 ! 合家幸福！ 谢谢大家！ 行政人事部年度计划 目 录 配合公司 2011 年度营销目标的实现，加强人力资源工作的计划性，根据 公司 2011 年各系统的发展计划和经营目标，行政人事部制定了下年度计划 : 人力资源类工作 行政管理类工作 第一部分：人力资源类工作 第一部分、人力资源类工作计划工作内容： 1 、人员招聘 2 、绩效考核 3 、员工培训 4 、职业发展 第一部分 人力资源类工作——人员招聘 思路分析： 1 、 2011 年是公司上市后快速发展的一年，人力需求将迅猛增加、逐步到位。 2 、利用上市公司号召力和春节后人才流动的高峰期这些机会，补充一些来自 安防尤其是对讲行业的高端人才和优秀的基础人才，作为培养储备或进行人力 资源的更替。 3 、改善目前招聘渠道、流程，增加招聘投入，适应 2011 年人才猛增需求。 4 、在 2009 年绩效考核的基础上实现 2011 年的内部培养与晋升，提拔和任 用有上进心、不断学习提升的内部员工。 第一部分 人力资源类工作——人员招聘 目标概述： 公司目前正处在变革时期， 2011 年总体目标做到三点 满足岗位需求 保证人才储备 实现梯队建设 人力资源目标 第一部分 人力资源类工作——人员招聘 具体实施方案： A 、招聘方式：以网络招聘为主，和全国知名的招聘网站合作，至少同时签 约两家以上网站半年或一年，例如中国人才热线、中华英才网、智联招聘、 卓博网等。 B 、猎头招聘：高层管理岗位的招聘方式 C 、人才市场现场招聘：保持与深圳各大小人才市场联系，参与大型招聘会、 金领招聘会、专场招聘会等，这同时也是公司品牌宣传的一种形式； D 、内部提拔：通过绩效考核等方式提拔和任用内部员工； E 、熟人推荐：针对特别岗位或难点岗位实行奖励熟人推荐的形式； F 、学校现场招聘：对于生产基础岗位员工实行学校招聘，其他岗位慎用； 第一部分 人力资源类工作——人员招聘 实施目标注意事项： A 、人力资源部门和行政部分离出来，前期需要增设人事主管 1 名，招聘 培训专员 1 名，薪酬绩效专员 1 名，分离时间计划在 4 月份大量岗位招聘 正式启动之前，以适应招聘需求。 B 、招聘渠道拓展：竞争对手挖人、行业论坛招聘广告发布、定期招聘日等。 C 、做好各项准备工作：与用人部门沟通，了解特定需求；招聘广告扩大上 市公司的形象宣传；制作公司宣传品或宣传板等。 D 、安排面试：面试方法的选定；面试官的选定；面试题的拟定；面试结果 的反馈、录用决策效率提高等，春节前完善规范和指导部门内部各项工作 的《人力资源手册》，作为今后人力资源部工作指导书。 第一部分 人力资源类工作——绩效考核 思路分析 从 2009 年的绩效成果来看，绩效考核不再技术性问题，而成为组织 管理问题。绩效考核体现了公司对中层管理人员和一般员工的绩效要求， 核心问题是一种管理习惯的形成。养成行为习惯，关键在于坚持和制度保 障。绩效考核体系应完成的任务非常明确，概括为四大任务： 一是健全绩效指标； 二是抓好绩效过程监控； 三是严格施行考核结果反馈和应用； 四是规范横向和纵向考核结合的考核方式，并与薪酬挂钩。 第一部分 人力资源类工作——绩效考核 目标概述： 绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责 的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞 争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心， 及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进工作成果达成。 第一部分 人力资源类工作——绩效考核 具体实施方案： A 、继续完善《绩效考核管理办法》和配套文件、表格；补充新增设岗位 考核指标； B 、横向和纵向考核制度与薪资挂钩，逐步将所有项目参与横向考核范畴。 C 、重点对考核结果进行评估，建议对考核形式、考核项目、考核结果反馈 与改进情况跟踪，保证绩效考核工作的良性运行； D 、 推行过程是一个贯穿全年的持续工作。人力资源部完成此项工作目标 的标准就是保证建立合理、公平、有效的绩效评价体系。 第一部分 人力资源类工作——绩效考核 实施目标注意事项： A 、 绩效考核工作牵涉到各部门各职员的切身利益，因此在保证绩效考核 与薪酬体系链接的基础上，要从正面引导员工用积极的心态对待绩效考核， 以期达到通过绩效考核改善工作、校正目标的目的。 B 、 绩效评价体系并非是人力资源部门的单独工作，在操作过程中应当以 部门负责人为主导，并听取各方面人员的意见和建议，及时调整和改进工 作方法。 C 、 绩效考核工作是一个沟通的工作，也是一个持续改善的过程。在操作 过程中会注意纵向与横向的沟通，确保绩效考核工作的顺利进行。 第一部分 人力资源类工作——员工培训 思路分析： A 、各部门对培训的重视不够，力度不足，公司培训管理制度的约束力不强， 因此存在着各部门为应付培训考核指标随意安排培训课程或者未按月度培 训计划严格执行的情况； B 、未能系统化和规范化实施，培训课程存在盲目性，多为应急式的培训； C 、培训方式单一，多为课堂讲授为主，缺少互动和反馈，效果不明显； D 、培训考核机制不健全，进而影响到培训效果的达成； E 、未设立专门的培训专员、培训讲师队伍未能形成。 第一部分 人力资源类工作——员工培训 目标概述： 1 、员工培训与开发是公司着眼于长期发展战略必须进行的工作之一，也是 培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。 2 、通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工 作品质都将进一步加强，增强企业的竞争力。 3 、人力资源部 2011 年将对员工进行“鹰计划”方案的培训与开发，使公 司在人才培养方面产生明显效益。 第一部分 人力资源类工作——员工培训 具体实施方案： A 、静态需求和动态需求：根据岗位需求和部门培训需求制定“静态”和 “动态”培训计划，制定年度培训计划和月度培训计划。 B 、讲师培养计划：选拔一批内部讲师进行内部管理和工作技能培训，开 发培训课程的课件。 C 、重点培训内容：营销技巧、工作沟通、客户服务、企业文化、职业规 划、产品知识、项目管理、新进员工公司培训、规章制度培训等。 D 、培训制度修订：春节前完成《培训管理制度》修订。 E 、培训效果评估：对培训进行跟踪评估，及时收集培训对象的反馈信息。 F 、实施“鹰计划”：落实“雏鹰计划、飞鹰计划和精英计划”。 第一部分 人力资源类工作——职业规划 思路分析： 1 、根据公司战略发展、岗位需要进行员工职业发展通道设计； 2 、明确各岗位的发展通道的能力素质标准； 3 、整合发展通道与员工发展计划，实现企业发展通道和员工发展相统一； 第一部分 人力资源类工作——职业规划 目标概述： 1 、编制各岗位的职业发展通道，形成《职业发展规划管理制度》文件； 2 、着力跟进员工的职业发展，提供帮助和指导； 3 、实现内部规划和外部规划相结合，职务规划和薪资规划相结合； 第一部分 人力资源类工作——职业规划 具体实施方案： 1 、春节前后完成《职业发展规划管理制度》文件； 2 、内部发展渠道描述： A 、内部职称发展途径； B 、行政级别发展途径； C 、个人薪酬发展途径； D 、内部横向发展途径； 3 、外部发展渠道描述：外部创业项目 第二部分：行政类工作——工作内容 制度 建设 团队 建设 费用 预算 知识产 权战略 行政 工作 组织 架构 信息化 建设 文控体 系建设 第二部分：行政类工作——团队建设 序号 项目 内容描述 1 文体活动 协调各系统员工每月参加羽毛球、乒乓球、篮球等文体活动。 2 登山活动 协调各系统员工每季度登山活动各一次。 3 拓展活动 组织各系统员工在上半年和下半年参加拓展训练各一次。 4 重要节日活动 5 春节联欢会 6 企业文化研讨会 7 5S 评比活动 8 公司上市庆典 组织新闻发布会或上市周年庆典活动。 9 公司人报 公司人报创办的参与，发布重要信息。 10 文化活动 演讲比赛、知识竞赛、读书活动等。 端午节、中秋节发放节日礼品，传递节日祝福。 年度优秀员工颁奖、年度优秀治理者颁奖。春节年会聚餐和抽奖活动。 讨论、学习和总结公司企业文化。 每月安排检查和张榜公布成绩，年终时给予优秀部门奖励。 备注：力争做到行政部每月都组织团队活动！ 第二部分：行政类工作——制度 建设 制度建设思路： 1 、制度是工作经验的总结，是工作效果达成的保证； 2 、制度的编者和修订遵循现实工作的需要，同时要有前瞻性； 3 、制度不能一蹴而就，而是一个持续改善的过程； 序号 制度名称 完成时间 1 《员工职业规划管理办法》编制 2011 年 4 月 1 日前 2 《人力资源手册》编制 2011 年 1 月 30 日前 3 《培训管理办法》修订 2011 年 2 月 30 日前 4 《文控体系管理办法》编制 2011 年 4 月 1 日前 5 《团队活动管理办法》修订 2011 年 4 月 1 日前 6 《知识产权管理办法》编制 2011 年 5 月 1 日前 7 《公司文控管理办法》 2011 年 5 月 1 日前 8 其他制度的修改和完善 全年进行 第二部分：行政类工作——知识产权战 略 知识产权战略建设思路： 1 、设立专门的知识产权管理机构，前期可以由法务部承担工作职责； 2 、建立知识产权管理制度； 3 、组织专门人力、物力和财力促进知识产权的形成； 序号 名称 区域 详细内容 1 专利 国内 / 国际 外观、实用新型、发明专利等的形成 2 商标 国内 / 国际 确立公司品牌优势 3 软件产品登记 国内 享受软件产品税收优惠政策 4 软件著作权 国内 享受深圳区域评选优惠政策 5 商业机密 国内 / 国际 保护公司商业机密 第二部分：行政类工作——信息化建设 信息化建设思路： 围绕有力于工作效率提高、解决实际问题，分步分期实施，确保效果达成； 序号 名称 详细内容 1 条码管理系统 实现产品质量的可追溯性 2 研发项目管理系统 提高研发项目管控能力 3 人力资源管理系统 考勤、培训、劳动合同、绩效考核、薪资等管理内容 4 办公 OA 系统 提高工作效率、实现无纸化办公 5 视频、电话会议平台 实现总部与分公司沟通顺畅、高效，节省成本 6 信息安全管理系统 对重要数据加密处理，保护商业机密 7 知识库查询系统 总结工作成果方便检索查询 第二部分：行政类工作——文控体系建 设 文控体系建设思路： 1 、行政部或总经办下新设立“文控室”，招聘专职“文控专员” ； 2 、编制《公司文控管理办法》； 3 、将所有重要制度、信函和图纸等进行管控，对所有输出设备进行管控； 4 、主要注意力放在对管理体系的有效辅助及绩效改善上，而不能降低效率； 5 、计划完成时间：等待公司办公室改造或搬迁规划时列入考虑。 第二部分：行政类工作——组织架构图 董事会 总经理 综 合 系 统 行 政 部 研 发 系 统 生 产 系 统 行 政 人 事 部 财 务 部 人 力 资 源 部 法 务 部 采 购 部 工 程 部 品 质 部 生 产 部 维 修 组 仓 库 硬 件 部 软 件 部 营 销 系 统 中 试 部 销 售 部 各 办 事 处 渠 道 部 大 客 户 部 国 际 销 售 部 技 术 支 持 部 投 资 发 展 部 稽 核 部 运 营 部 售 后 服 务 部 市 场 部
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人力资源部2010年工作总结及述职报告
人力资源部 2010 年工作总结及述职报告 各位领导、各位同仁： 大家好！ 2010 年度匆匆逝去，我们钢材大市场的一切营运工作也准备就 绪，所有长天人都在满怀希望地期盼着市场正式开业春天的早日到 来，值此辞旧迎新之际，我谨代表公司人力资源部对本部门这一年 来的工作做个简要总结，同时也作为个人的述职报告，一并向大家 汇报。 我部门的工作是以 2010 年度人力资源管理工作计划为基础， 并配合公司的工作重心逐步开展的。现将今年我们完成的工作总结如 下： 一、公司人力资源管理体系的建立和完善 1、公司组织架构的完善及人员编制的确定 人力资源部于 2010 年年初就划分、明确了各部门的组织架构， 分析并制定了各部门的岗位设置及人员编制，从而初步确定了公司 的定员定编，并且不断依据实际情况和工作重点，有针对性地对各 部门的定员定编进行适当的调整，以期使公司的人员与岗位设置情 况达到最佳的配置，最大可能地发挥每一个职能部门和员工的作用。 2、公司管理制度体系的建立 我们深知严谨规范的管理对一个公司的生存和发展具有极其重 要的意义，所以人力资源部一直致力于建立完善的公司内部管理体 系。具体而言，规划组织编制了三套内部基础管理的规范性文件— —《公司岗位职责》、 《公司管理制度汇编》、 《公司工作流程汇编》。其 中《管理制度汇编》前后经过两次广泛征求意见，四次修改、完善， 人力资源部已全部统一汇编整理完毕，只需组织讨论通过，即可印 发执行；公司的《工作流程汇编》组织拟订也接近尾声；《公司岗位 职责》的调整完善工作也已开始。 3、人事管理体系的确立 人力资源部在致力于建立完善公司基础管理体系的同时，也不 忘人力资源部自身规范管理体系的建立工作。 ① 制定了新的薪酬制度体系，并在公司领导的大力支持下于 2007 年 07 月起成功地实施了新的薪酬制度。 ② 为系统配合公司新的薪酬制度，制定了公司绩效考评制度草案， 现正在进一步调整和完善过程中，2008 年将正式付诸实施。 ③ 重新修订了《员工手册》。 二、公司人员招聘工作 2010 年是公司高速发展的一年，是公司人员流动较为频繁的 一年，也是公司人员招聘工作任务繁重的一年。在这一年里，公司的 空缺岗位多，人员需求多，要求员工到岗时间紧迫，故人力资源部 在全年的招聘工作中花费了较多的时间和精力。 在 2010 年人力资源部先后参加了八次现场人才招聘会，其中包 括春季、冬季两次面向全国的大型招聘会。共面试各类人才逾千人次， 社会反响巨大，招聘成果显著，不仅为公司的长远发展储备了一批 高素质、有潜力的专业人才，而且在公司对外形象的宣传上起到了十 分重要的作用。 公司在 2010 年共入职员工 92 位，分布于公司 34 个岗位，同 时公司全年离职员工 22 位，目前公司人员规模已达到 118 人。 三、员工的培训工作 公司员工的培训和培养工作，对公司未来的发展起着重要的作 用，这也是人力资源部的重点工作之一。但因本年度工作重点取向问 题，管理制度建立和人员招聘工作占据了人力资源部绝大部分的时 间，故公司内部员工的全员培训工作只组织了两次：一次是 2010 年 3 月 30 日公司现有基础管理制度的培训；一次是 2010 年 7 月 18 日组织学习余思维教授关于职业经理人的基础管理理念的培训。 四、日常人事管理工作 我部门在完成上述工作的同时，充分发挥了本部门的基础职能 作用，在规范管理、工资核算、办理员工保险、组织各项活动等方面 起到了应有的作用。 总之，在公司市场筹建的一年中，人力资源部在大半年人力不 足的情况下坚持一切以公司利益为重的原则，树立严格管理、严肃作 风、严抓勤俭节约、高标准、高效率的“三严二高”形象，在员工中 起到了积极的管理引导作用。 当然，在一年的工作中，我部门也存在一些不足。主要体现在： １、在管理制度体系的建立方面，光有好的想法，而没有加大推 进力度，导致有些工作没能按时完成； ２、在各部门的工作协调力度方面，还有待加强； ３、招聘工作中，对个别人员的素质把握上有待提高； ４、在员工的培训上未能投入更大的精力，导致培训工作没能系 统地组织展开。 综上所述，人力资源部的工作是较有成效的一年，作为公司筹 建的重要组成成员发挥了应有的作用，我们决心不断发扬自身的优 点和经验，改进自身的不足，为公司的进一步发展发挥更大的作用 和效能。 下面我谈以下我部门明年的工作思路： 首先，快速建立完善管理制度体系，不断推进公司规范管理工 作； 其次，有效运用绩效考核这一人力资源管理的重要手段，促进 引导员工成长； 再次，落实我部门今年的工作重点——员工培训工作。我们董 事长非常重视员工的培训，曾经不止一次讲过要让我们的员工在我 们公司得到很大的提高。现在我们很快就要搬进新的办公大楼，那里 给我们提供了很好的培训环境。我们将从以下几方面着手将我们的培 训工作开展得有声有色： 一、公司员工内部培训 １、组织各部门员工学习公司内部管理制度、工作流程等规章制度； ２、组织对公司员工基本岗位技能的培训：入职上岗前，各业务 部门对新入职员工进行基础的业务知识及岗前培训；试用期间，到 公司各部门进行实习；依据公司业务发展状况，根据部门员工工作 需要，统一组织专业的业务知识培训。 二、请专业的管理培训机构来公司为员工进行统一培训 １、员工综合素质培训：人力资源部组织安排公司全体人员接受 有关团队意识、企业文化、工作理念等方面基础素质的培训； ２、管理技能培训：人力资源部将于 2011 年组织员工进行基础 管理理念、管理技能等方面的全员培训；并且聘请专业的培训机构给 公司中层以上的管理人员进行专业的管理方面培训。 ３、业务技能培训：业务技能培训由相关部门申请进行。采用公司 定期内部培训和聘专业教师两种方式进行，内容以物流知识培训为 主。 三、 选送公司员工外出考察、培训：在公司条件允许的情况下， 人力资源部计划选送公司有发展潜力的员工，前往上海、大连等大型 物流园区参观学习；在公司经营运转正常的情况下，人力资源部将 会建议公司考虑选送优秀员工前往各大高校深造。 总之，2010 年这一年，是我本人加强学习的一年，也是我带领 全体员工不断学习、不断创新的一年，希望我们召开 2010 年总结大 会时，我们的员工都已经有了长足的进步，公司的管理步入更规范 的轨道，我们公司的储运业务、物流业务热火朝天，财源滚滚!
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